2022年中国企业级SaaS行业研究报告
2022年 中国企业级SaaS行业研究报告 2022年6月 Mob研究院出品 ©2022 MobTech. All rights reserved. 1 本报告核心观点 行业现状：整体进入增长爬坡期，经营管理类SaaS已相对成熟 • 我国的SaaS行业起步较晚，在2010年左右正式起步，经过十多年的发展，经营管理类SaaS已进入稳定发展的成熟期 • 中国企业级 SaaS 品类多样，但相比全球SaaS渗透率还有较大提升空间 • 随着数字经济的蓬勃发展以及疫情影响，公众对于SaaS的认知和应用有了更深入的了解，SaaS迎来了快速扩张的机遇 发展驱动：多面助推，复工复产凸显行业优势 • 政策、技术、疫情、市场、资本等都是影响中国企业级SaaS发展的因素。尤其疫情之后的复工复产潮将进一步凸显企业级SaaS 的开箱即用、成本较低、实时更新以及按需订阅的优点 市场格局：格局分散，细分赛道以经营管理类为主 • 经营管理类SaaS市场覆盖面较广，CRM、ERP、HCM、客服以及财税品类占比最高 • 低代码赛道虽处于发展早期，但未来上升空间较大，原因在于低代码能够让业务人员用低代码产品提供的基础组件快速搭建出 合适的业务逻辑，从而提升解决方案的效益 行业趋势：百花齐放，技术革新将带来企业和产品的改革 • 技术：无代码/低代码成为SaaS领域“乐高” • 企业：企业级SaaS全景生态化，加速龙头企业集成化 • 产品：垂直化逐渐深入，MarTech赛道将迎来新机遇 2 目录 z Part.1 企业级 SaaS 发展概况 Part.2 企业级 SaaS 发展驱动力 Part.3 企业级 SaaS 市场分析&案例解析 Part.4 企业级 SaaS 发展趋势 1 企业级 SaaS 发展概况 4 中国企业级 SaaS 概念定义 • 企业级SaaS，是指以企业客户为服务对象，通过SaaS交付模式，向企业用户提供管理软件的服务。 主要具有网络供应、集中托管、按需供应及服务化四大特征 企业级SaaS特征 网络供应（分发） 1 企业用户 企业用户 “云部署”呼应，部署在云端，每个客户使用产品的方 式，通过互联网进行分发 应用部署在厂商服务器中 集中托管 2 传统软件 SaaS …… “多租户构架（Multi-Tenant）”，依靠对数据库分 区来实现隔离操作，其实例之间在逻辑上隔离，物理 层面是集成的。“单租户构架"概念是私有云部署 通过互联网提供最终服务 按需供应 3 此特征主要瞄准中小型企业，只有中小企业的需求才 会在短时间内有较大幅度的变化。按需供应也是基于 多租户实例的自然产物 服务化 4 SaaS产品按月/年付费的商业模式决定了产品必须不 断和企业用户交互。交付产品只是一个起点，持续的 服务能力才是SaaS产品的核心竞争力 Source：企业级SaaS运营策略研究，Mob研究院整理 PaaS 企业自主建设 服务器、数据 库基础设施 IaaS 单租户构架 多租户构架 5 中国企业级 SaaS 发展历程 • 相较于全球SaaS产业，我国的SaaS行业起步较晚，萌芽于2004年至2005年间，并在2010年前后正 式起步，经过十多年的发展，经营管理类SaaS已进入稳定发展的成熟期，其他子行业还有较大成长 空间 行 业 周 期 导入期 成熟期 成长期 2000-2005年 2020年以后 2010-2020年 2005-2010年 主要特点 行业发展处于从成 经营管理 业务类 长期向成熟期过渡 的阶段 垂直行业 专业类 细 分 品 类 发 展 前夜 数据分析 服务类 市场需求快速增长 办公沟通 工具类 已出现生态模式 产品细分领域众多 业务流程 外包类 产业链上企业数量 众多 市场竞争激烈 信息安全 管理类 孕育期 萌芽期 2000年前 Source：公开资料，Mob研究院整理 学步期 青春期 盛年期 稳定期 辉煌期 6 中国企业级 SaaS 品类多样，但渗透率还有较大提升空间 • To B 服务遍及全行业，已突破500大类应用，主要以传统IT的SaaS为主，以协同、CRM、HR为代 表。随着业务垂直场景的变化与爆发，非标准化SaaS服务市场已经崛起，但与发达国家还存在差距 全球与中国SaaS渗透率 2010-2021年中国企业级SaaS品类数量 单位：个 600 560 30% 28% 26% 500 458 以数字营销/CDP/电商….. 25% 22% 为代表的行业化、场景化的 非标SaaS服务 400 23% 24%24% 20% 280 以协同、数字营销 及CRM… 20% 17% 15% 11% 以 CRM 、 HR… 为 代 表的标准化SaaS 10 18 22 31 49 74 7% 5% 0% 0 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 Source：公开资料，Mob研究院整理 11% 10% 10% 145 100 14% 14% 223 为代表的非标准化SaaS 200 22% 19% 344 300 25% 4% 4% 5% 5% 8% 6% 5% 全球SaaS渗透率 6% 6% 中国SaaS渗透率 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 7 中国企业级SaaS多数处于微利甚至亏损状态，需经历时间打磨 • 根据2021年财报可以看出，中国不同类别TOP级企业级SaaS都处于微利或亏损状态，由于其商业 模式特征，发展初期亏损为行业普遍现象，增利或扭亏为盈或是企业未来的主要目标 2021年典型SaaS企业财务状况 注：salesforce、shopify及zoom货币单位为亿美元 营收 中国企业级SaaS行业市值TOP5 单位：亿元 净利润 （人民币） 800.0 700.0 669.7 细分赛道 用友网络 广联达 金蝶国际 深信服 浪潮信息 ERP 工程造价 ERP 数字安全 云计算&大数据 市值（亿元，、 截止20220616) 683.5 617.6 592.7 417.7 370.8 海外市场细分赛道优质SaaS企业市值 市值（亿美元， 企业 细分赛道 截止至20220616） Salesforce CRM 1624 Shopify 电商零售 399.7 Zoom 视频会议 328.2 Snowflake 云数据库 379.6 Workday HRM 354.0 600.0 500.0 400.0 300.0 企业 264.9 200.0 102.9 88.3 100.0 14.4 55.7 7.1 0.0 SALESFORCE 用友网络 42.5 6.6 广联达 67.4 2.7 (3.0) 金蝶国际 深信服 46.1 29.1 SHOPIFY 57.6 20.0 (5.5) 奇安信-U 浪潮信息 41.0 13.8 ZOOM 0.8 中国软件 104.7 86.6 10.4 2.2 中科星图 11.7 东软集团 26.9 (7.8) 微盟集团 3.7 太极股份 (100.0) Source：WIND，Mob研究院整理 8 在政策、投资等资源加持下，企业级SaaS产品“更上一层楼” 投资者 用户公司 生产厂商 政策指导 我国相关云计算政策从 2010年5月相继出台，主 要以指导和规范性政策为 主，明确提出云计算中 SaaS产业政策，并在2015 年后在产业、行业、技术 侧予以规范和指导 产品 超过30倍，行业生命力强大 SaaS产品对企业效率提 从 2010-2020 年 间 对 中 国 传统软件厂商开始向云转 开始感受到SaaS对企业 SaaS 产 业 投 资 已 累 积 超 过 型，SaaS发展势头强劲 价值提升带来的益处 503亿元，更青睐有成熟产 对数据分析、商业智 品和稳定经营模式的企业 对标国内外标杆厂商，寻 找契合企业基因的发展路 能、项目管理的SaaS产 径和商业模式，基于此衍 品需求增加 红衫、经纬、高瓴等明星资 本 成 为 SaaS 圈 最 大 幕 后 机 里等）也加入投资行列，尤 务、软硬件交付、交易型 其看好安全合规类和行业垂 SaaS等多种商业模式 品，功能更丰富，覆盖场景更全面 构，互联网大厂（腾讯、阿 生出全生命周期咨询业 更立体：更多全链路，一体化、生态化的产 Source：公开资料，Mob研究院整理 SaaS产品PS均值在20左右， 部分跨境赛道产品估值一度 升作用渐显，用户公司 直类SaaS 服务 更亲和：SaaS厂商服务意识跃进，开始从 企业角度思考问题，提供更加完善的陪伴 和咨询式售后服务 9 中国SaaS业务产业链分析 • SaaS产业链主要有六大核心环节，其中上游主要包括基础层开发的支撑平台和技术服务，而中下游 是业内厂商关注重点 中游 上游 产业链 下游 核心 环节 基础设施 平台 应用开发 渠道销售 主要 职责 底层云服务 技术研发工具平台 产品开发与集成 产品实施与销售 产品集成与部署 产品使用 IaaS厂商 PaaS厂商 SaaS厂商 渠道代理商 系统集成商 大型企业 服务器 低代码平台 系统集成商 咨询服务商 渠道代理商 中小型企业 存储 中间件 管理服务商 咨询服务商 政府/协会 SaaS厂商 科研机构 核心 角色 网络 Source：海比研究院，Mob研究院整理 集成 用户使用 10 基于IaaS和PaaS的发展，SaaS将通过连接更多用户提升价值 • 在云服务/云计算领域，SaaS主要提供应用层服务，可按业务垂直和行业垂直两大维度细分，以面 向企业端客户为主 行业垂直SaaS 业务垂直SaaS 物理基 础设施 供应商 经营管理业务类 金融行业 医疗行业 业务流程外包类 零售业 教育行业 餐饮行业 旅游行业 酒店行业 交通行业 办公沟通工具类 IaaS PaaS 数据分析服务类 运维与安全服务类 B端 下游客户 C端 智慧农业 …. 低代码、大数据、人工智能等技术 Source：公开资料，Mob研究院整理 11 中国企业级SaaS可分为五大垂直业务子领域 • 本报告重点研究业务垂直SaaS维度，经营管理业务类、业务流程外包类、办公沟通工具类、数据服 务类及运维与安全类各细分品类如下 业务垂直SaaS类型划分 经营管理业务类 内部管理型 • 电子合同 • HR • 项目管理 • PLM • 研发管理 • APS • 资产管理 • 财税管理 业务流程外包类 办公沟通工具类 • 代记账 • 协同办公 • BI • 招聘 • 视频会议 • 网络安全 • 数据仓库 • 社保 • 设计/图像 • 数据安全 • 数据湖 • 员工福利 • 文档管理 • 应用安全 • 报表 • 商事代理 • 直播 • 系统安全 • 数据服务 商业增长型 • CRM • ERP 数据分析服务类 运维与安全服务类 • MA • SCRM • 电商 • 采购 • 进销存 Source：海比研究院，Mob研究院整理 12 中国企业级SaaS产业图谱 经营管理业务类 内部管理 业务流程外包类 办公沟通工具类 数据分析服务类 运维安全服务类 商业增长 HR CRM ERP 财税 MA Source：公开资料，Mob研究院整理 13 集成、个性化及安全问题是企业级SaaS发展“痛点” • 企业级SaaS除了众多优点，也存在发展困境。主要包括SaaS平台服务的集成化产品平台还“未成气 候”，产品的个性化与标准化之间的博弈以及信息安全问题 系统集成 目前，市场缺乏产品、平台、技术、品牌、销售、咨询、异 构系统集成解决方案，项目总包交付、运维支持整个链条为 行业短板 个性化需求 企业用户在选择SaaS考虑因素中，近40%企业会考虑个性化 需求，因为SaaS大都为标品服务，所以SaaS是否能满足不同 企业独特需求以及如何平衡也是一大挑战 安全问题 由于多租户的使用，使得SaaS平台承载着大量企业运营相关 信息，企业必须要从管理、技术及法律层面给予客户安全保 障，确保客户数据的安全性才能长久提供服务 Source：企业级SaaS运营策略研究，阿里云SaaS需求调研，Mob研究院整理 14 2 企业级 SaaS 发展驱动力 15 企业级SaaS行业发展驱动力模型 • 根据TOE和TAM模型，技术的使用主要源于环境与认知的改变，企业级SaaS的行业发展动力主要包 括技术、组织与环境三大类，本报告主要从政策、技术、疫情、市场、资本五个维度进行研究 TOE模型 • Technology Organization Environment • 技术 技术价值认知 技术/系统 采纳决策 环境 组织 • 技术 使用 • 模型中的T、O、E分别表示：技术因素，组织因素 和环境因素 技术因素指的是组织现有技术以及市场上仍未被企 业引进适用的技术 组织因素通常指的是传统上组织的一些与资源利用 和采纳相关特征 环境因素是该组织开展业务或活动所处的宏观环境 风险成本认知 TAM模型 Technology Acceptance Model 感知 有用性 外部变量 • 尝试态度 行为意向 系统使用 • 感知的有用性(perceived usefulness)，反映一个人 认为使用一个具体的系统对他工作业绩提高的程度 感知的易用性(perceived ease of use)，反映一个 人认为容易使用一个具体的系统的程度 感知易 用性 Source：理性行为理论研究，Mob研究院整理 16 SaaS行业发展推动五大因素 • 随着政策、技术、市场、资本等因素的助推和疫情的影响，SaaS行业已经进入增长爬坡期 数字化进程 疫情催化 人口代际变化 标杆效应 资本加注 新基建、云计算等已成为 疫情与电商零售、线上营 90后、00后人群逐渐进入 SaaS厂商们开始在领先企 SaaS领域种子轮比例出现 国家战略的重要环节之一， 销、协同办公、音视频等 职场，人群对IT工具的接 业案例中寻找契合企业基 明显下降，B轮及以后融 进一步推动企业数字化转 能实现跨空间信息传递的 纳度程度高，对IT工具的 因的发展模式 资比例逐年增长，行业整 型，带动企业级SaaS发展 赛道加速产出，同时提升 自助化需求提升 数据量呈指数扩张，是高 了企业对SaaS整体的认知 弹性的SaaS新机遇，引发 需求攀升 行业自身的发展周期进入 和接受程度 企业内部年龄层级逐渐拉 客户对整体解决方案和定 制化需求的呼声持续，多 体开始从初创走向成熟 自2016年以来，互联网大 大，需求变化驱动SaaS功 模 合 一、 “ SaaS+ PaaS ” 厂对SaaS的投资热度逐年 能不断优化 逐渐成为SaaS产品组合的 增加，腾讯、阿里、百度 新常态 纷纷布局SaaS领域 快速成长期 Source：艾瑞咨询，Mob研究院整理 17 环境驱动：数字化与“一带一路”战略，是SaaS发展的基石 • 宏观环境包括国家财税监管政策改革，数字化国家战略的实施，一带一路的国际影响以及人口结构 的变化，疫情常态化引发的企业在线化，都让SaaS行业的发展有了较大的飞跃 政策与改革 与SaaS相关政策文件发布数量 单位：个 70 • 61 56 60 • 50 50 36 40 34 0 2015 2016 2017 Source：公开资料，Mob研究院整理 国家对于财税银的监管政策改革，还有对财税银 在线化、开放性的建设进程，已经能明显看出对 中国企业信息化SaaS的巨大影响 • 政策名称 9 2014 • 2018 • 人口红利消失，人工成本渐高，SaaS能帮助 企业降本增效 疫情常态化，提速了众多企业数字化进程，线 上办公已经成为疫情下“必要条件” 人口结构变化，90后员工开始走上管理者岗位， 他们对IT工具的接纳程度高，能加快SaaS软件 的推广应用 部分关于指引SaaS发展政策 20 10 中国数字化与“一带一路”战略，对中国企业 SaaS有具有很大影响。其中跨境电商开展、跨 境SaaS的投资热度较高 35 27 30 经济与人口 2019 2020 2021 内容 《“十四五”促进中小 企业发展规划》 到2022年底，组织100家以上工业互联网平台和数字化转型服务商 为10万家以上中小企业提供数字化转型服务，推动10万家中小企业 业务“上云” 《关于加强数字政府建 设的指导意见》 会议强调，加强数字政府建设，要全面贯彻网络强国战略，把数字 技术广泛应用于政府管理服务，推动政府数字化、智能化运行，为 推进国家治理体系和治理能力现代化提供有力支撑 《新型数据中心发展三 年行动计划（20212023年）》 加速传统数据中心与网络、云计算融合发展，加快向新型数据中心 演进，构建以新型数据中心为核心的智能算力生态体系 18 技术驱动：政企上云，数字化助推SaaS崛起 • 产业互联网的发展和数字化浪潮的到来，企业上云需求的进一步提升，推动SaaS市场的开发、培育 和发展 中国企业十年间上云覆盖率 35.0% 32.3% 30.0% 2019年之后，IaaS与SaaS服 25.0% 务开始发力，使云服务的一 体化更加完善，提升企业应 20.0% 15.0% 10.0% 5.0% 用SaaS服务便捷性 2015年之后，应用层云服务 SaaS开始大规模、大范围入 2010年左右是云概念导 驻企业IT的各个领域 入期，以电信运营商为代 表的基础云开始商业化 3.3% 5.1% 6.2% 6.7% 2012 2013 7.7% 8.5% 2014 2015 21.3% 12.1% 13.2% 15.1% 16.9% 0.0% 2010 2011 “原生SaaS服务商”大量出 大量传统IT软件服务商转型为“原生SaaS服务商”， 现，云服务/云计算为SaaS行 此阶段SaaS处于萌芽状态 业发展提供了“肥沃”土壤 Source：公开资料，Mob研究院整理 2016 2017 资本热度大涨，开始大规模 投入，SaaS服务种类从质 量和数量得到快速提升 2018 2019 2020 2021 随着上云覆盖率提升，行业竞争加剧，产业开始 细分及创新。经历多年锤炼，不同行业所需的 SaaS服务逐渐从不同业务场景的探索中明朗化 19 市场驱动：企业级SaaS需求迸发，SaaS带来的价值得到认可 • 企业级SaaS的价值认知已经发生了质的改变，决策角色也从高层向中高层过渡，SaaS能为企业带来 的价值认知已初步形成共识 企业级SaaS决策者角色占比 2011 80.0% 企业客户对SaaS的价值感知占比 2021 2017 100.0% 2021 90.2% 83.9% 70.0% 80.0% 60.0% 60.0% 50.0% 40.0% 36.3% 40.0% 30.0% 25.6% 20.0% 20.0% 3.6% 10.0% 0.0% 0.0% CEO/BOSS 信息主管 Source：T研究，Mob研究院整理 业务主管 普通员工 4.4% 降低IT支出成本，提 实现跨行业，跨领域 重构产业链的上下游 高工作效率，提升业 的业务突破，增加新 关系，创造新的商业 务收入等 的收入机会 业务模式 20 资本驱动：企业级SaaS投资火爆，明星资本助推行业发展 • 自2015年起，B轮及以后融资比例逐年提升。过去10年，红杉、经纬、高瓴等明星资本纷纷入场， 逐渐将中国SaaS带入快速车道，2021年开始投资热度逐步回升 2015-2021中国企业级SaaS融资轮次分布 2015-2021中国企业级SaaS融资事件数 单位：件 100% 400 80% 350 60% 300 40% 250 20% 200 372 三大VC投资金额占比超当年 总融资金额的25% 317 289 304 268 239 237 2019 2020 150 0% 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 天使轮 种子轮 A轮（含Pre-A、A+等） B轮（含Pre-B、B+等） C轮（含C+等） D、D+、E、F轮/Pre-IPO 新三板/IPO 新三板定增/上市定增 战略投资 其他 Source：WIND，IT桔子，Mob研究院整理 100 50 0 2015 2016 2017 2018 2021 21 3 企业级 SaaS 市场分析 &案例解析 22 中国企业级 SaaS 市场规模持续走高，预计2023年破千亿 • 我国应用SaaS市场预计2023年规模超千亿，但仍较为分散，从细分赛道看，经营管理类SaaS市场 覆盖率较高 中国企业级SaaS市场规模 单位：亿元 1600 2020年SaaS细分赛道市场格局 1400 7% 1200 7% 13% 54% 1000 19% 经营管理业务 办公沟通工具 运维安全服务 数据分析服务 业务流程外包 800 600 400 200 0 2017 Source：IDC，Mob研究院整理 2018 2019 2020 2021 2022E 2023E 2024E 2025E 23 CRM、数字营销、HCM和协同为最畅销企业级SaaS主流 • 企业级SaaS细分赛道中，市场覆盖率最高为CRM，最畅销类别为CRM、数字营销、协同办公及 HCM。其中数字营销逐渐受到企业重视，占比稳定上升 2021年细分赛道市场占比TOP5 CRM ERP 协同办公 HCM 财税管理 历年国内企业级SaaS最畅销服务类别 综合协同 协同办公 45% HCM 数字营销 CRM 40% 综合协同 13% CRM 25% 35% 财税管理 13% 30% 25% HCM ERP 15% 19% 协同办公 15% 20% 15% 10% 2016 Source：公开资料，Mob研究院整理 2017 2018 2019 2020 2021 24 中国企业级 SaaS 细分子品类规模及预测 • 中国企业级SaaS细分行业规模持续走高，CRM、ERP与办公协同依然为行业规模前三。财税SaaS 子行业具有明显上升趋势 中国企业级 SaaS 细分行业市场规模 单位：亿元 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0 2017 2018 2019 CRM Source：IDC，公开资料自行测算，Mob研究院整理 2020 ERP 数字营销 2021 财税 2022E HCM 低代码 2023E 2024E 2025E 协同办公 25 企业级 SaaS 五大细分赛道中，ERP与财税管理集中度最高 • 细分赛道中，ERP与财税管理市场集中度最高，其中用友市占率第一。Salesforce、北森分别为 CRM和HCM赛道的TOP企业，CRM（包含SCRM与客服等子领域）与HCM集中度待提升 9.0% 4.4% 4.0% 2.1% 1.4% salesforce 腾讯 Veeva system 六度人和 金蝶 24.2% 16.3% 12.1% 4.0% 2.1% 1.4% ERP应用赛道市场份额 北森 肯耐珂萨 浪潮 SAP 大易 24.2% 3.1% 5.8% 用友 金蝶 浪潮 甲骨文 SAP 4.5% 协同办公赛道市场份额 21.6% 19.9% 32.9% 6.3% 11.7% 财税管理赛道市场份额 HCM应用赛道市场份额 CRM应用赛道市场份额 用友 SAP 金蝶 浪潮 鼎捷 11.9% 54.3% 4.5% 12.8% 14.8% 5.60% 金蝶 微软 泛微 Slack 浪潮 3.8% Source：IDC，前瞻经济学人，Mob研究院整理 26 低代码一直是企业级软件开发的效率目标和演进的方向 • 传 统 的 软 件 与 SaaS 巨 头 早 已 入 局 低 代 码 开 发 平 台 ， 如 西 门 子 、 微 软 、 SAP 、 金 蝶 、 用 友 、 Salesforce、ServiceNow、阿里云、腾讯云等。随着巨头入场，低代码市场竞争开始逐渐加剧 部分SaaS巨头布局低代码事件 2013 • 微软推出第一个低代码工具Power BI，用于 office的Excel中，后续推出power platform 低代码/无代码初创企业数量（家） 低代码初创企业数量 60 无代码初创企业数量 无代码平台 2018 • 西门子以7亿美元重金收购低代码应用开发领 2019 • Magic 以1500-2000万美元收购低代码开发初 2020 • 谷歌收购App Sheet作为自家低代码产品 域领导者Mendix公司 创公司PowPow v • 阿里云于2020年推出“宜搭”低代码平台 2021 50 • 西门子又宣布收购低代码企业TimeSeries • 腾讯云正式推出“云开发”低代码平台 40 30 20 • 百度智能云推出了“爱速搭”低代码开发平台 • SAP收购芬兰无代码先锋APPGyver • 钉钉正式对外发布国内首个低代码开发聚合平台 • 用友拟以1.51亿元全资收购低代码创业公司APICloud 10 0 2013 Source：Crunchbase，Mob研究院整理 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 27 案例展示筛选标准 • 基于前文的研究结果，并通过市场前景、畅销以及资本热度三个维度，筛选出四个赛道中典型企业 进行分析 制造与服务行业 CRM: 资本热度 畅销程度 HCM市场 “新 HCM: 市场前景 星”，受资本青睐 零售行业TOP级费控 财税: 低代码/无代码: Source：公开资料，Mob研究院整理 TOP级CRM供应商 SaaS供应商 2022年中国低/无代 码行业影响TOP15 28 CRM-销售易企业介绍 发展历程 • 2011年销售易成立 • 2013年完成红杉资本千万级A轮 销售云 2015年完成1500万美元C轮融 资，发布销售易SFA旗舰版与 营销云 产品 电商云 • 2016年完成过亿C+轮融资 现场云 • 2017完成发布伙伴云、客服云 客服云 及现场云开始打造一体化 2018年完成腾讯领投的D轮融资 • 2019年完成1.2亿美元E轮融 资，入选Gartner2019年aPaaS 推荐供应商 • 2020年推出业务+数据双中，发 布ToC消费者洞察体验套件 • 2021年完成7000万美元F轮融资 Source：TOE，Mob研究院整理 工业制造 智慧零售 高科技制造 现代服务 汽车 装备制造 生命科学 金融 SCRM PaaS平台 • 软件互联网行业 伙伴云 融资 • 服务行业 产品与解决方案 解决 方案 技术架构 软件 集成分销 SaaS 安防设备 IT硬件 智慧零售 汽车经销 物流 IVD … 客户个性化 标准CRM WYSIWYG编辑器 业务 对象 流程 管理 内容 管理 可视化配置器 用户 权限 协同 基于多租户社交框架 大数 据智 能化 三方应用 开 发 者 平 台 开 放 的 A PI 接 口 销售易PaaS平台 是基于新型互联 网技术（移动、 社交、云、大数 据 ） 的 CRM PaaS 平 台 ， 以 元数据驱动架构， 拖拽式应用开发 框架，强大的业 务组件服务，帮 助客户构建安全、 多租户、全渠道 的应用 29 销售易发展历程 连接（Social） 推出SCRM，发布易店、 易客、电商云 整体 战略 数据 推出业务+数据双中台 发布ToC消费者洞察体验套件 AI 基于客户行业持续打磨PaaS平台 客户在线 深化连接 入选Gartner 2019 aPaaS推荐供应商 移动 推出移动端APP 发布销售易SFA旗舰版 和PaaS平台 发布伙伴云、客服 云、现场云 发布智能分析 云、营销云 直连化 行业布局 深化平台能力 完善一体化 公司创立 打造一体化 平台建设 移动化落地 数字化时代：移动+连接+数据+AI 移动时代：移动+连接 2011 2012 公司创立 销售易CRM内 部测试版上线 Source：TOE，Mob研究院整理 2013 2015 2016 红杉资本 1500万美元 经纬中国领投 千万级A轮融资 C轮融资 过亿C+轮融资 2017 腾讯领投的D 轮2.8亿融资 2018 腾讯投资D+轮 1亿融资 2019 腾讯投资1.2亿 美元E轮融资 2020 2021 连续四年入选 Gartner全球 SFA魔力象限 7000万美元 F轮融资 30 销售易产品体系与商业模式 提升L2C销售过程管理能力 (2B) 赋能经销商，提升其销售能力(2B2C) 目标绩效 客户360˚ 大客户销售 线索商机 代理商360˚ 经销商门户 线索商机 价格合同 销售团队 报价投标 合同订单 交付回款 订单管理 退换催货 帐款结算 优惠促销 营销运营，提升获客能力(2B2C) 营销中心 会员管理 活动运营 素材中心 CDP AI实验室 营销云 画像标签 企微易客，社交赋能(2B2C) 客服云 现场云 私域流量 服务一体化，客户服务满意度提升(2B2C) 多渠道客服 客服工作台 现场服务 客服机器人 产品生命期 客服工单 退换货 客户满意度 零售电商，实现零售门店O2C运营(2C) 多渠道获客 线索分配 商机跟进 客户标签 云商城 线上下单 全渠道引流 会员管理 标准SOP 素材中心 企微营销 售后服务 营销裂变 导购拉新 库存预警 库存盘点 全部SaaS应用基于低代码的Neo-Platform PaaS平台； 开发数据一致，体验一致，无需集成 Source：TOE，Mob研究院整理 采用云、移动、社交、AI等新型互联网技术的 全新一代企业应用软件 31 销售易典型企业成功合作案例 海康威视是全球领 先 的以 视 频为 核 心的 智 能物 联 网解 决 方案 和 大数 据 服务 提 供商 ， 在中 国 内地 拥 有 32 家 省级 业 务中 心 ，在 港 澳台 地 区及 海 外国 家 / 地区 有5 9个 分 支机 构 ， 其产品和解决方案 应 用在150 多 个国 家 和地 区 。 业务挑战 上线销售易CRM后实现 █ 海量的客户信息需要进行统一管理，避免因人员变动导致客户信息遗失 █ 对客户信息进行多维度、统一管理，并形成360度的客户视图，深入洞察客户潜在需求， █ 业务覆盖面广（150多个国家和地区），亟需加强对众多渠道的管理 成就业绩增长 █ 管理层需及时掌握商机进展，完整了解销售过程，从而进行指导实践 █ 实现对各级经销商的有效管理，商机报备、商机跟进、价格管理都通过CRM系统实现 █ 客户服务过程中，查找客户信息、定位问题及解决方案，耗时耗力，需要借助信息化 █ 从销售线索、销售机会、销售项目，到报价单全过程自动管理，提升销售赢单率 的手段优化客服流程，提升客服效率 █ 销售、生产、服务环节存在数据壁垒，影响各部门间协同效率的提升 █ 客服云自动识别客户信息，结合知识库模块，帮助客服代表快速定位并解决客户的问题， 同时沉淀客户的相关沟通和工单信息，提升服务质量 █ 销售易的PaaS平台与海康威视的ERP系统无缝集成，打破销售、生产、服务间的数据 壁垒，优化了企业的协同能力 “与销售易合作之前，我们技术团队对销售易的PaaS能力、BI能力和国际化能力做了整体评估，并要求海外的19个大区50多个国家做用户体验反馈。事实证明，销售易的能力已经达到了国际化 水平， 甚至BI体验比国外厂商还要好。这些因素坚定了我们选择使用国产的销售易CRM系统。” Source：TOE，Mob研究院整理 ——海康威视 Global IT总监 赵晗 32 销售易典型企业成功合作案例 专注打造数据驱动 生 产效 率 提升 的 制造 协 同Sa aS 软件 ， 提高 生 产柔 性 、缩 短 交付 周 期、 优 化物 流 效率 ， 帮助 工 厂迅 速 响应 消 费者 个 性化 需 求。 目 前， 已 服务 近 3 000 家 制造 企 业及 其 供应 链 ，让 50 万名生产者的日常 工 作因 为 云端 协 同变 得 简单 高 效。 业务挑战 上线销售易CRM后实现 员工规模从创业初期不断增长，业务增速也超过了300%，借助传统Excel记录客户信息、 客户信息、业务状态、需求等文档、数据统一沉淀，建立体系化客户资源库 需求，已经无法匹配管理需求了 从线索、成单、到后端服务全流程自动化，每到达一个节点，自动通知相关负责人，大 从线索、商机、订单，到客户服务、现场派单全流程业务需求，需提升效率 大提升签单、服务效率 销售、实施、服务等部门间存在信息壁垒，影响客户服务的质量 PMO借助CRM管理实施周期、调配资源、交付等；实施完毕后，客户又流转至客户成功 对客户的了解不够深入，客户价值未被充分挖掘 ，继续为客户提供精益生产运营的方法论，持续挖掘复购、增购价值 管理层及时掌握客观业务数据，为定期复盘、指导决策提供支撑 借助PaaS快速定制开发，如订单业绩拆分等，让CRM更匹配个性化的业务需求 “ 不论是产品的易用性，还是团队的专业性，我们对销售易都比较认可。与销售易的合作不仅仅局限于产品层面，销售易内部的一些专家、顾问，可以为我们提供专业的咨询服务，帮我们梳理业 务管理数字化过程中的优先级；协助业务团队去理解、用好CRM系统。” Source：TOE，Mob研究院整理 ——黑湖科技合伙人 殷珉 33 HCM-MOKA企业介绍 发展历程 • 2015年Moka公司注册成立 • 2015年获得锋瑞资本667万天使 产品与解决方案 招聘流程管理 企业人才库运营 轮投资 • 2016年与钉钉达成合作，接入 钉钉 • • 服务行业 招聘数据分析平台 产品 组织人事 2016年获得GGV纪源资本数千 假勤管理 万A轮投资 薪酬管理 2019年完成由高瓴资本领投， 员工自助 部分行业案例 襄禾资本跟投的1.8亿人民币B轮 • 融资 社会招聘 校园招聘 2020年完成亿元B+轮融资，B 内部推荐 AI+招聘 招聘自动 化 猎头解决 方案 由老虎环球基金领投，蓝湖资 现场面试 全员招聘 本、高瓴创投、金沙江创投跟投 社交化招 聘 … 轮融资累计超过3亿人民币 • 2021年完成C轮1亿美元融资， Source：MOKA，Mob研究院整理 解决 方案 34 MOKA发展历程 招聘 全周期 服务 人事 智能化 People产品上线 完成多轮融资 服务数百家知名企业 招聘系统产品上 线 数字化 完善产品体系 扩大公司规模 业务扩张 移动化落地 公司创立 数字化时代：全生命周期的线上招聘和人事管理 2015 2016.9 2016.12 GGV、峰瑞资本 A轮融资 Source： MOKA ，Mob研究院整理 2017.10 2018.1 2018.3 金沙江等 A轮融资 2019.8 高瓴创投 B轮融资 2020.8 2020.12 蓝湖资本 B+轮融资 2021 1亿美元 C轮融资 35 MOKA典型企业成功合作案例 中国重大技术装备行业的领军企业，被 党 和 国 家 领 导 人 誉 为 “ 国 家 砝 码 ” ， “ 国 之 重 器 ” 中国太平洋人寿保险股份有限公司成立于2001年，总部设在上海，中国太平洋保险是在1991年成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司，是国 。 内领先的“A+H”股上市综合性保险集团 业务挑战 区域分布广，招聘管理难度大（自下而上的招聘进度无法及时同步、自上而下的招聘需 求难以及时传达到各区域、招聘标准无法实现统一执行） 客户公司体量大，单一招聘方式无法同时满足基层员工和中高层管理人员的招聘需求， 并导致了企业运营成本上涨 招聘流程碎片化且涉及与不同角色的沟通，该过程较难形成经验和总结；HR人员流动性 大，工作数据和人才数据存在较大流失 招聘量大，简历库存大，如何激活简历库中的简历信息形成有效价值是一项极具难度的 挑战 使用Moka后实现 招聘全流程优化，实现招聘管理统一性，招聘全过程“可视化”和“可还原化” 聚合管理渠道，自定义招聘流程，实现多元化招聘，聚合不同招聘渠道，实现职位整体 发布和候选人信息统一管理，并生成渠道效果数据报表，反映渠道质量，修正渠道策略 数据驱动的人才运营策略，基于招聘工作过程数据的沉淀与科学运营，将为企业更科学 决策提供更详实的依据 数字化人才库建设，高效激活，将关联的人才信息储备起来，节省招聘费用，为企业招 聘提供决策依据 系统易上手，推广快，减少HR的工作量和操作时间。系统稳定、安全，保证企业人才信 息数据安全 “在Moka智能化招聘管理系统中，聚合不同的招聘渠道，实现职位的整体发布和候选人信息统一管理，并生成渠道效果数据报表，反应渠道质量，修正渠道策略，大大提高了招聘流程的效率。” Source： MOKA ，Mob研究院整理 ——太平洋保险 36 MOKA典型企业成功合作案例 SHEIN是 国内 最 大的 快 时尚 出 口跨 境 电商 平 台， 业 务主 要 面向 欧 美、 中 东、 印 度等 多 个国 家 ，商 品 销往 全 球 20 0多 个 国家 和 地区 。 目前 ， S H EI N 在 全球 设 置有 南 京、 广 州、 深 圳、 美 国、 比 利时 、 迪拜、马尼拉等多 个 分枝 机 构， 遍 及三 大 洲等 多 个地 区 。 业务挑战 使用Moka后实现 受疫情影响，需要进行线上无接触招聘，面临拓宽宣传渠道、获取简历、吸引毕业生关 搭建PC端和移动端门户，打造年轻、有活力的校园招聘官网和官微，一方面展示企业雇 注等问题 主品牌，另一方通过门户获取简历 企业招聘依赖面对面的招聘形式，很少采用线上面试，HR的招聘观念一时难以扭转 整合业界领先的视频面试方案，支持系统直接线上安排，双向同步面试官和候选人 疫情导致许多学生无法了解到招聘需求，导致人才流失 加速拓展线上校园招聘渠道，加大前期宣传，有效将招聘需求传达给找工作的学生 线上面试频繁发生候选人放鸽子的情况，大大浪费了HR的时间，降低企业招聘效率 探索线上招聘新方式，加大视频面试力度，采用线上+线下结合的方式，使招聘形式多元 化 “在Moka系统中，也能满足校招测评、考试、背调等多维度需求。所以，整体来说，疫情期间，无论是工具的使用，还是招聘流程的线上化，以及我们与面试官、毕业生的协同方面，Moka已 经解决了大部分的问题，所以，此次疫情对SHEIN开展线上化校招没有产生太大的影响。” Source： MOKA ，Mob研究院整理 ——SHEIN校园招聘负责人 37 财税-分贝通企业介绍 发展历程 • 产品与商业模式 2016年1月完成3000万人民币A 商旅用餐支出 轮融资 • • 补助福利发放 2016年3月公司成立，同年5月 分贝通V1.0发布 2017年9月完成A+轮融资，金 解决 方案 额4000万人民币 • 企业发展指标 企业采购管理 备用金消费 对公付款管理 2018年完成B轮融资，金额 费用报销 8500万人民币，同年发布分贝 业务场景 通V2.0 • 2019年3月发布分贝通V3.0 • 2019年5月完成B+轮融资，金 额3600万美元 • 2020年5月发布分贝通V4.0 • 2021年1月完成C轮融资，金额 产品 与商 业模 式 连接OA/HRM/CRM、财 务系统/ERP，打造一体化 的数字系统 “SaaS+交易”拓展模式 9250万美元；2021年12月完成 C+轮融资，金额1.4亿美元 Source：分贝通，Mob研究院整理 一站式企业支出管理平台，体验全新企业支出体验 38 分贝通发展历程 费控 360度 覆盖 场景 报销 发布分贝通V4.0 发布分贝通V3.0 发布分贝通V2.0 分贝通V1.0发布 支付 完善事后管控能力 钱包三张卡模式 平台改进 移动化落地 公司创立 数字化时代：快速迭代、高速成长 2016.3 2016.5 2017.9 4000万人民币 A+轮融资 Source：分贝通，Mob研究院整理 2018.9 2019.5 8500万人民币 B轮融资 2019.12 3600万美元 B+轮融资 2020.5 2020.1 9250万美元 C轮融资 2021.12 2022.2 1.4亿美元 C+轮融资 39 分贝通典型企业成功合作案例 科世达作为一家拥有百年历史的德国世界500强企业，主要提供汽车电器系统、工业电器系统、接插件和检测设备的解决方案，其亚 洲总部共设有9家分公司、1个办事处，客户覆盖奔驰、宝马、大众及通用汽车公司等众多一线品牌 业务挑战 使用分贝通后实现 █ 传统报销模式流程繁琐、重复性工作多，导致效率低、体验差 █ 覆盖企业支出事前、事后的全流程管理，形成费用管控全闭环，全面满足财务对支出 █ 报销流程通过大量的事后审批进行费用管理，预算标准难以很好执行 管理的需求 █ 员工垫资、财务核票做账、企业支出管控等存在诸多痛点 █ 通过费用管控+企业支付的模式，使企业信息流、发票流、资金流三流合一 █ 员工差旅等支出报销时间不一致，导致企业差旅等支出数据与当月企业业务及各项总 █ 费用支出直接支付，无需垫资，提供统一发票和详细账单，实现全流程管控 支出无法实时匹配 █ 员工侧存在大量发票贴票时间，财务侧报销工作量巨大，企业侧用工支出居高不下 █ 明细消费清单，帮助企业财务管理层进行费用管控，辅助企业业务分析决策 █ 实现票据减少60%，实现成本解决数百万元 “我认为分贝通最大的价值是它颠覆了国内报销这件事，这对于员工而言价值非常大，科世达在使用了分贝通后，员工不在需要搜集发票、贴票、包括不需要录入公司的OA流程，第二个价值点是 对于财务，使用分贝通后，财务也不需要进行单张的发票审核；第三个价值点是赋能企业管理，可获取更加及时、明细的支出数据。” Source：分贝通，Mob研究院整理 ——科世达财务部部长 金敏 40 分贝通典型企业成功合作案例 薪人薪事是一家“ 数 据驱 动 人效提升”的智 能化 H R SaaS 服务平台， 致力 于 帮助 企 业提 升 人力 资 源管 理 能力 ， 激发 组 织员 工 和工 作 活力 ， 全面 提 升人 才 管理 效 能。 目 前薪 人 薪事 在 北京 、 上海 、 广 州、深圳、成都、 杭 州、 天 津、 武 汉 8 个城 市 设立 总 部及 分 部， 拥 有超 过 1 70 00 家企 业 客户 。 业务挑战 使用分贝通后实现 员工在因公支出过程中，有着每月需垫付款、贴票报销麻烦、报销流程周期长等不良体 费用的事后管理向事中、事前推移，打通财务管理全链路，统一化费用侧管理。实现全 验，且采购等支出场景侧单一 流程整合管理，服务、体验全面升级，严格保证费用规则落地，实现全流程数据可实时 业务范围广，每月汇集大量报销单据，财务工作负担大，增加企业风险 抓取，提供全面的数据支撑 传统报销软件集中在费用管理的某一流程的某一环节，需要配备其他端软件来补齐 结算方便，实时监控后台数据，节省大量财务时间，极大提升效率 业务人员较多，员工增长速度较快，财务管理工作繁杂，效率低下且风险性较高 从业务的落地起点，一直到费用管理最后数据归集的终点，实现全流程打通 实现前端费控，从前端预算控制到基础场景、支付及最后的数据沉淀和分析，简化工作 流程 “我们的业务人员比较多，后面可能还会有2倍到3倍的增长。即使之前人数比较少，员工每月也会提交几百张票据，因为分贝通可以实现统一开票、统一结算，所以现在员工出差回来只有零星几 张发票，特别方便结算，而且可以实时监控后台数据，给财务节省了很多时间” Source：分贝通，Mob研究院整理 ——薪人薪事财务经理 潘虹 41 低代码/无代码-轻流企业介绍 发展历程 企业产品 解决方案 • 2015年11月创业 • 2016年2月轻流前身“申请通” 设备巡检 生产管理 发布；同年4月获百万种子轮融 进销存 疫情防控 人事管理 质检管理 生产管理 OKR管理 售后管理 远程办公… 场景解决方案 资 • 2017年7月轻流1.0正式发布； 同年8月获得创新马槽数百万天 使轮投资 • 2018年12月获得Pre-A轮融资 • 2019年5月发布轻流2.0，Q系列 机器人上线 • 解决 方案 制造业 批发和零售 2021年8月获启明创投B轮融资 • 2022年1月发布轻流4.0 Source：轻流，Mob研究院整理 赋能扩展 开放平台 开发协同 组织提效 教育培训 智慧校园 外包管理… 平台解决方案 领投的数千万融资；同年2020 • 三大体系 行业解决方案 2020年4月获得数千万源码资本 年7月发布轻流3.0 五大引擎 钉钉 微信 企业微信… 42 轻流发展历程 自动化 数字化 赋能 低代码 智能化 原生BI系统上线 Q系列机器人上线 申请通（轻流前 身）发布 数字化 轻流Qingflow正式发 布 自研轻代码板块 实现业务流程自动化 移动化落地 公司创立 专业化改进 数字化时代：技术赋能业务，助力组织、个人实现数字化升级 2015 Source：轻流，Mob研究院整理 2016.2 2016.4 数百万元 种子轮融资 2017.7 2017.8 创新马槽数百 万元天使轮融 资 2018.12 Pre-A轮融资 2019.5 2020.4 源码资本数千 万元融资 2020.7 2021.8 启明创投近亿 元B轮融资 43 轻流典型企业成功合作案例 中国重大技术装备行业的领军企业，被 党 和 国 家 领 导 人 誉 为 “ 国 家 砝 码 ” ， “ 国 之 重 器 ” 德国德赛诊断系统 有 限 公司 是 世界 上 第一 家 推出 全 液体 即 用型 临 床化 学 试剂 的 企业 ， 在免 疫 透射 比 浊技 术 生产 领 域取 得 全球 瞩 目的 成 就。 德 赛诊 断 现已 成 为北 京 利德 曼生化股份有限公 司 和德 国 德赛 在 大中 华 区合 资 子公 司 ，致 力 于为 医 学实 验 室提 供 全面 优 质的 诊 断系 统 业务挑战 使用轻流后实现 许多零散客户信用不完善、应收坏账的概率偏大 业务人员选择对应地区的客户进行填报，销售助力可从报表统计中直接展现相关指标 数据安全隔离存在问题，不能够跨区查询 关联销售工作日志和客户档案，建立对客户的有效跟踪 各部门业务信息化程度较低，难以满足企业内部需求 逐步建立以终端客户为核心的数据链，力争完整的记录客户相关的所有过程 存在ERP和OA系统无法解决的数据处理问题 技术服务模块和销售送样模块分别向后扩展到质量反馈、送样效果评估，形成数据闭环 “目前，在测试和建立产品相关的模块至轻流上，规划从研发立项到产品定型的所有环节，输出数据至ERP，将ERP作为数据源，利用轻流BI做报表分析，为业务决策提供数据基础。” ——德国德赛 王经理 Source：轻流，Mob研究院整理 44 轻流典型企业成功合作案例 北京医大时代科技 发 展有 限 公司 成 立于 200 0 年6 月， 为 北京 大 学所 有 ，是 北 京大 学 医学 部 管理 的 校属 旗 舰教 育 产业 。 公司 旗 下拥 有 北京 医 大爱 思 唯尔 教 育科 技 有限 公 司、 北 京医 大 智慧 教 育科 技 有 限公司、北京医大 云 通信 息 技术 有 限公 司 三个子 公司 业务挑战 使用轻流后实现 流程流转不及时，导致信息不同步 自动生成演播室预约排期看板，实时更新当前和后续的拍摄安排，使得各项目组间的信 系统搭建和维护复杂，又不想投入太多IT成本 息同步，促进了业务进度，提升了与客户沟通的准确性 系统不能自由贴合业务应用 实现资源配置与项目制作的全过程业务流转，通过流程自动化保证项目的高效率、高质 项目管理流程复杂，业务对接繁琐，职责不明确以及项目进度的全程监控、质量和风险 量交付 把控等存在困难 实现应用之间的数据共享，从而能够把控整个课程的制作进度，以及各个组之间的分工 配合是否顺畅 免去数据重复填写，避免业务对接风险，提高整体工作效率 “数字化管理工具要成为业务开展的助手，而不是负担。因此，针对数字化工具的选型，我首先考虑的是功能的贴合程度，要确实适用于当前应用，能够解决管理问题，并且提升工作效率或者管 理便捷性。” Source：轻流，Mob研究院整理 ——医大时代教育直播业务负责人 杨仁达 45 4 企业级 SaaS 发展趋势 46 技术趋势：低代码成为SaaS领域“乐高”，API带来新机会 • 基于市场各主体的个性化需求，以及相对定制化的成本优势，做好无代码协作平台以及API接口将 会赢得市场未来行业机会 工具型SaaS 标准化 SaaS 通用商业型 SaaS 商业模式 产品销售型 规模化复制 多品类开发 极速迭代 赚取账号费与广告费 解绑定API（Unbunding API） • API的能力决定了一个ToB公司的业 务边界，产品要与客户现有的系统打 通，则需要API发挥“外交官”的角 SaaS 无代码/低 代码平台 • • • 色，需要通过与更多各类厂商实现联 同一平台的定制与非定制服务一体化 一定程度补充标准化和非标准化SaaS的鸿沟 降低SaaS服务成本 合，只有联合的企业数量越多、API 接口才能更标准化、衔接的更紧密、 自然就会有利于SaaS产品在市场中 管理型SaaS 非标准化 SaaS 服务型SaaS 交易型SaaS …… Source：T研究，Mob研究院整理 商业模式 服务销售型 个性化定制 行业垂直、场景垂直 快速迭代 赚取服务费 快速推广 • 将SaaS打包为API而不是标准化产 品，用户可以自定义自身UX 47 企业趋势：企业级SaaS将全景生态化，加速龙头企业集成化 • 中国企业级SaaS行业相比海外企业，处于大而不强的境地。未来企业将全景生态化，从客户需求出 发，集成所有企业从内到外的管理场景。未来IaaS、PaaS、SaaS、云产品融合是大势所趋，形成真 正的供应链生态系统，切实促进企业内外部协同协作 人流 物流 渠道 组织在线 协同管控 需求预测 智能订单 资金流 营销 零售 自动流程 智能仓储 在线学习 智能路线 考核认证 MRP 跟踪支持 材料采购 以客户为中心 Text here 客户服务 与运营 平台层 小微信贷 数据中台 大数据融资 业务中台 产融协同 产业大脑 信用评分 交易保险 区块链信用 研发设计 市场洞察 品牌管理 低代码平台 统一技术平台 一体化 技术底座 Source：公开资料，Mob研究院整理 云计算 移动化 大数据 人工智能 物联网 区块链 网络安全 48 产品趋势：垂直化逐渐深入，MarTech赛道将迎来新机遇 • 垂直型SaaS在过去十年出现了大幅增长，市场和资方开始更青睐切入口足够小、精细化程度足够 高、解决方案足够专业的垂类产品，而MarTech兼具上述特质，且移动互联网的快速普及给中国 MarTech服务商的发展提供了成熟的土壤 过去十年垂直型SaaS企业最高市值表现 1000 中国与美国MarTech市场发展现状对比 （单位：十亿美元） • 653 500 193 71 0 2010 2015 2020 2021年中国即时通讯App对MarTech行业发展的促进分析 比对维度 传统CRM SCRM 点对点触 达 企业方单线触达用户，触达 效率有限 企业方触达用户后，用户借助 社交关系网可形成企业信息的 网状传播 信息传递 企业以常规方式与用户进行 偏单向信息传递 社交渠道衍生多元内容传递形 式与互动场景 标签维度 企业销售人员录入为主进行 信息收集，效益成本低 借助社交渠道中用户多元行为 数据积累，深入了解用户画像 Source：Bessemer Venture Partners，公开资料，Mob研究院整理 • 移动互联网影响：美国互联网环境 成熟较早，移动互联网发展进程相 对缓慢，为服务商适应移动互联网 环境转变提供更多准备时间；而中 国MarTech市场仍处于探索起步阶 段，但相对更加成熟的移动互联网 环境，将为中国MarTech市场的发 展带来更多机遇 美 国 市 场 • 营收规模/市销率：美国MarTech企 业平均体量大，发展相对成熟；中 国大体处于发展初期，估值倍数和 估值预期仍有较大提升空间 盈利能力：美国毛利率在75-85%， 且净利大多为正，企业有较强的产 品壁垒，中国在50-60%，大部分处 于亏损状态 中 国 市 场 • 探索起步期 自2016年MarTech概念走红之后， 我国MarTech各子场景企业累计数 量 超 500 家 。 数 据 显 示 ， 2020 年 MarTech 行 业 投 融 资 规 模 总 额 达 129.9亿元，同比增加4.3%，融资 次数共计130次，同比增加16.2% 快速推进期 规模发展期 产业消化期 应用成熟期 49 —谢谢观看— 即刻扫码免费领取 完整版报告 研究报告合作 18516649078 marketing@mob.com 50
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2020程序员人群洞察 V2-3
— 带你走进小哥哥们“软萌”的内心code 2020程序员人群洞察报告 Mob研究院出品 ©2020 MobTech袤博. All rights reserved. 写在前面的话 — 随着互联网的发展，程序员群体已经高达200万。他们学历和收入双高，月薪普遍过万，是北上广深最 有机会购房的群体。他们的社交圈子相对单一，能够忍受孤独寂寞。他们是理性的消费者，商家利用虚荣、 从众心理的消费手段对他们并不奏效。他们的世界崇尚技术实力，并不需要通过外貌或形象来获得别人的认 同。他人眼中的程序员黑眼圈、青年肥、胡子拉碴、枯燥乏味，他们眼中的自己自信、强大、自制力强，乐 观开朗。本报告针对程序员群体进行研究，深度分析他们的消费、婚恋、职场等现状。 黑眼圈 青年肥 35岁中年危机 格子衫 乐观自信 阳光开朗 胡子拉碴 生活规律 我最强！ 我不会写Bug！ 收入高 生活单调乏味 他人眼中的程序员 身材一级棒 自制力强 程序员眼中的自己 2 O N T E N T S 报告目录 01 程序员人群画像洞察 02 程序员职业现状分析 03 程序员婚恋观念分析 04 程序员消费偏好分析 3 Chapter One 程序员人群画像洞察 — 进击的85后，有房又有车 2020年，我国程序员人数将突破250万 当前程序员市场尚未饱和，未来随着5G技术和物联网发展，市场将持续涌现更多岗位和需求 中国程序员人数规模 单位：万人 同比增长率 46.3% 14.7% 5.1% 2.8% 3.8% 4.2% 2013年为4G元年，政府开始发放4G牌照 102 2010 117 123 2011 2012 180 185 192 200 2013 2014 2015 2016 Source：Mob研究院根据自由模型测算，统计口径包含信息传输、软件、信息技术服务业 8.5% 217 2017 7.4% 3.9% 4.1% 233 242 252 2018 2019 2020E 5 对手机并不沉迷，日均使用时长仅为4小时 程序员的时间都花费在电脑上，在移动设备上的表现并不重度，日均使用时长低于全网水平 移动互联网月人均单日使用时长 程序员月人均单日使用时长 6.2 6.4 全体网民月人均单日使用时长 单位：小时 6.1 6.1 6.1 5.9 6.0 5.8 5.6 5.2 5.0 5.1 4.3 4.4 4.3 4.4 4.5 4.6 4.4 4.3 4.3 4.2 4.2 4.2 4.4 201909 201910 201911 201912 202001 202002 202003 202004 202005 202006 202007 202008 202009 4.8 Source：MobTech，2019.9-2020.9 6 男性战场，女性程序员不足一成 男性撑起了程序员的就业市场，占比超过90%，人数突破230万 中国程序员性别分布 女性 8.4% 预估2020年男性程序员人数： 231 万人 预估女性程序员人数： 男性 91.6% Source：MobTech，2020.9 21 万人 7 85后为主流，高学历人才扎堆 程序员呈现年轻化和高学历趋势，这一定程度上与该职业需要较强的学习能力有关 中国程序员年龄分布 中国程序员学历分布 TGI TGI 457 154 108 硕士及以上 64.8% 11.6% 59 高中及以下 3.2% 专科 19.5% 10 19.9% 14.9% 0.4% 24岁以下 25-34岁 35-44岁 本科 65.7% TGI 162 45岁以上 注：TGI=程序员群体中某一画像特征比例/全网用户中某一画像比例*100，TGI值越高，某一画像特征越明显 Source：MobTech，2020.9 8 月薪普遍过万，有房比例超七成 超过七成程序员群体月收入在1万元以上，有房有车比例也远高于全网水平 中国程序员收入分布 中国程序员资产状况 TGI 有房 1315 1031 77.6% TGI 166 60.1% 19 17 66 有车 19.3% 3.7% 小于3k 12.6% 4.3% 3-5k 5-10k 10-20k 58.9% TGI 346 20k以上 注：TGI=程序员群体中某一画像特征比例/全网用户中某一画像比例*100，TGI值越高，某一画像特征越明显 Source：MobTech，2020.9 9 一线、新一线城市为大本营 一线城市中大型IT企业扎堆，平均工资高，吸引了大量的程序员人才 中国程序员城市等级分布 中国程序员城市分布Top10 北京 TGI 483 16.3% 上海 11.8% 深圳 39.0% 183 31.0% 84 杭州 35 24 24 广州 成都 南京 13.5% 7.3% 一线 新一线 二线 6.1% 三线 5.6% 四线 3.6% 五线 5.7% 4.8% 4.1% 3.1% 武汉 2.7% 西安 2.6% 重庆 2.4% 注：TGI=程序员群体中某一画像特征比例/全网用户中某一画像比例*100，TGI值越高，某一画像特征越明显 Source：MobTech，2020.9 10 求职招聘一族、理财达人 程序员群体普遍跳槽率较高，通过跳槽涨薪成为常态，与此同时，在理财方面表现积极 中国程序员群体人群特征TGI 程序员中安装求职招聘App的比例： 55.1 %（TGI=783） 303 254 求职招聘一族 理财达人 234 股民 232 科技达人 209 有车一族 192 支付达人 174 168 166 160 知识达人 借贷一族 健身达人 阅读达人 注：TGI=程序员群体中某一人群特征比例/全网用户中某一人群特征比例*100，TGI值越高，某人群特征越明显 Source：MobTech，2020.9 11 程序员画像小结：多金的85后男青年 他们收入和学历双高，月入过万，有房有车，常年在一线城市打拼 250万：预计2020年，我国程序员人数将突破250万； 4小时 ：程序员对手机并不沉迷，移动互联网日均使用时长仅为4小时； 男性群体：男性程序员为主力，占比为91.6%，女性程序员不足一成； 25-34岁：年龄呈现年轻化趋势，25-34岁程序员占比高达64.8%； 本科及以上学历：学历呈高学历化趋势，本科及以上学历占比高达77.3%； 月收入过万：72.7%的程序员月收入超过1万元 有房有车：77.6%程序员有房，58.9%程序员有车 扎堆一线城市：39%程序员在一线城市打拼 12 Chapter Two 程序员职业现状分析 — 向钱看齐，接受“996” 就业单位接近100万家，市场供不应求 在国家的扶持下，包含云计算、大数据在内的信息产业发展迅速，程序员就业市场供不应求 中国信息传输、软件、信息技术服务法人单位数 互联网和相关服务 13.2% 单位：万家 电信、广播电视和卫 星传输服务 2.7% 91.3 71.9 软件和信息技术服务业 84.1% 50.8 38.8 19.1 20.9 2010 2011 24.6 22.6 2012 2013 Source：中国统计年鉴，包含信息传输、软件、信息技术服务业单位 28.9 2014 2015 2016 2017 2018 14 程序员人才向“大厂”靠拢 规模为1000人以上的企业中，程序员占比由2017年Q1的28.9%增长至2020年Q1的42.1% 不同规模企业程序员人才占比 2017Q1 2017Q1 28.9% 2020Q1 42.1% 2018Q1 2019Q1 29.5% 27.9% 27.0% 26.2% 23.6% 15.2% 15.9% 13.9% 18.5% Source：智联招聘，2020 18.2% 22.3% 19.7% 22.9% 18.9% 19.7% 16.8% 10.6% 9.3% 10.0% 10.4% 10000人以上 2020Q1 1000-9999人 500-999人 6.6% 6.1% 5.9% 4.9% 100-499人 20-99人 20人以下 15 Java人才市场需求量最大 Java和WEB前端开发工程师人才需求最大。Flash开发和U3D最难招，投递简历数少 程序员岗位需求Top10 Java 17.8% WEB前端开发工程师 9.5% 测试工程师 5.1% 嵌入式软件开发 5.1% C++ 算法工程师 Android 4.5% 4.1% 3.7% IT支持 2.6% 硬件工程师 2.2% 软件测试 2.1% Source：猎聘大数据，2020 程序员难招岗位Top10 NO.1 NO.2 Flash开发 NO.3 COCOS2D-X NO.5 渗透测试 NO.7 搜索算法 NO.9 语音识别 U3D NO.4 Andriod NO.6 HTML5 NO.8 Erlang NO.10 IOS 16 职场能力：习惯了紧急改“bug”，抗压能力一流 程序员认为自身的抗压、独立思考、团队协作能力比较好，领导、决策、学习能力还有提升 空间 中国程序员职场能力情况 比较好的 职场能力 有待提升的 职场能力 36.9% 35.8% 29.5% 25.8% 25.8% 23.1% 21.7% 20.2% 16.8% 24.6% 24.8% 17.5% 27.7% 21.6% 23.5% 22.0% 28.7% 29.7% 抗压能力 独立思考 团队协作 学习迭代 人际沟通 情绪管理 时间管理 决策能力 注：14、下列一系列职场能力中，您认为您哪些能力比较好，哪些能力还有提升空间？（矩阵多选） Source：Mob研究院问卷调研，2020.11 领导能力 17 职业规划：仅不足两成程序员想深耕技术 成为管理者或者转型为与技术相关的产品经理、销售是他们认为的最佳职业发展路径 中国程序员的职业规划 29.9% 29.5% 22.4% 17.9% 走管理者路线 走与技术相结合的产品、销售路线 注： 9、请问您比较期望的职业发展路径是怎样的？（单选，其他选项占比0.3%） Source：Mob研究院问卷调研，2020.11 自主创业 走技术专家路线 18 加班状况：仅不足三成程序员面临996 程序员加班没有外界想象的严重，绝大多数程序员周末不用加班，仅不足三成会面临996或 997 中国程序员加班状况 每周的加班状况？ 一般不加班，每天工作8小时 最近一周的工作时长？ 70小时以上 21.3% 61-70小时 偶尔会加班，但周末不加班 44.4% 加班相对频繁，并且每周工作6天 6.0% 40小时以内 17.4% 22.8% 加班特别严重，经常每周工作7天 5.2% 不固定，有紧急工作就加班 5.2% 51-60小时 26.9% 其他 1.9% 1.1% 注：15、您每周的加班状况是怎样的？（单选）；16、请问，您最近一周的工作时长是怎样的？（单选） Source：Mob研究院问卷调研，2020.11 41-50小时 47.8% 19 对于996态度：赞同略高于反对 程序员们赞同996的声音略高于反对，他们认为如果能获得等价的薪资，996是可以接受的 中国程序员对于“996”制度的看法 48.9% 赞成“996”制度 • “钱给到位，加不加班都成” • “趁着年轻的时候，多挣点钱” • “如果获得等价的薪资待遇，是可以接受的” 工资高 40.3% “ 996完全是压榨员 工，过度劳累会造成 效率低下“ • “上班时间正好避开早高峰” • “正好和孩子上学的时间错开，有足够的时间 送小孩上学” 上班时间晚，避开早高峰 “ 缺少个人时间，人 生不止财富，还有生 活“ “ 长时间的加班，压缩 个人时间，更加没有业 余时间提升自己了“ “ 996的话，工作太 劳累，伤害身体，得 不偿失“ 缺少时间进行自我提升 损害身体健康 不赞成“996”制度 工作效率低下 缺乏个人生活 注：17、请问您是否赞成“996”工作制度？（单选，无所谓选项占比10.8%）；18、请问您赞成/不赞成“996”工作制度的原因是什么？（填空） Source：Mob研究院问卷调研，2020.11 20 对于中年危机态度：超八成程序员表示担忧 超过八成的程序员表示担忧中年危机，但这也成为了他们努力上进的动力 中国程序员对于“中年危机”的态度 完全不担心 非常担心 15.7% 33.2% 市面上依旧有很多大龄程序员，他们的职业前景 依然有一定的竞争力，不需要过分担心。 我并不担心，并不是说车到山前必有路，而是 上进的人不会过的很差。 中年危机是非体制内行业都遇得到的，事实上并 不必过度焦虑。当然肯定要做好未雨绸缪的准 备，转管理转架构都是常见的，创业的也不少。 有点担心 51.1% 注： 12、请问您是否会担心“35岁中年危机”（单选） Source：Mob研究院问卷调研，2020.11 这是人生必不可少的阶段，35岁之前多努力， 如果真的失业，那也只能无奈 21 程序员职业现状小结： 程序员就业市场仍处于供不应求的阶段，“就业难”现象并不存在。同时，他们的加班现象 并不严峻，反而更多的人会因为高工资而赞同996。未来，他们更想成为管理者 100万家：包含信息传输、软件、信息技术服务业在内的企业接近100万家，就业市 场仍然供不应求，并且程序员人才正在向“大厂”靠拢 Java需求最大：Java市场需求量最大，岗位招聘占比17.8% 抗压能力“一流”：程序员们习惯了紧急改“bug”，他们的抗压能力表现优 异，但领导及决策能力有待进一步提升； 成为管理者为最佳职业路径：29.9%程序员认为成为管理者为最佳发展路 线，仅不足两成程序员想深耕技术； 加班并不严重：仅不足三成会面临997或996； 赞同996的声音略高于反对：接近五成程序员赞同996制度，他们更看重996 所带来的高工资 22 Chapter Three 程序员婚恋观念分析 — 黄金单身汉，颜值即正义 六成程序员未婚 程序员的社交圈子单一，未婚比例超过60%，经常借助相亲网站寻找另一半 相亲类App用户行业分布 IT业人员 23.8% 消费制造业人员 20.3% 服务业人员 程序员中未婚比例： 61.9 % 地产人员 学生 12.2% 5.2% 教育培训人员 4.0% 自由职业 3.5% 能源材料人员 3.4% 物流交通人员 3.4% 制药医疗人员 2.4% 政府及事业单位人员 2.4% 金融人员 媒体人员 Source：MobTech，2020.9 17.1% 1.4% 0.8% 24 相比于职业前景，更看重另一半的颜值 作为高薪从业者，程序员对另一半的职业发展、经济状况要求并不高，更看重对方的颜值 中国程序员择偶标准Top10 长相颜值 40.3% 个人品德 39.6% 个性性格 39.2% 共同话题 39.2% 第一感觉 36.9% 身材气质 36.6% 健康状况 经济实力 个人能力 职业前景 男性程序员喜爱的女孩类型 33.2% 39.6% 29.5% 28.4% 温柔型 贤惠型 气质型 28.0% 26.1% 22.0% 清纯型 活泼可爱型 御姐型 30.6% 26.5% 25.4% 注：1、请问您择偶时会考虑另一半的哪些方面？（多选）；2、请问您喜欢哪种类型的女孩子？（最多选三项） Source：Mob研究院问卷调研，2020.11 25 近六成程序员会主动追求另一半 他们在爱情中并不木讷，超过六成人会主动追求另一半。恋爱1-2年可同居，2-3年步入婚姻 中国程序员恋爱观 恋爱多久后可以同居/结婚？ 遇到喜欢的人会不会主动去追求？ 结婚 同居 59.0% 会，爱情就是要去主动争取 4.5% 9.0% 24.3% 不会主动追求，但会暗示试探对方 17.5% 不会，暗恋其实也不错 17.5% 10.8% 8.2% 视情况而定 11.2% 三年到五年 15.7% 两年到三年 27.6% 一年到两年 26.5% 8.5% 五年以上 14.2% 注：3、请问您认为恋爱多久后可以同居/结婚？（单选）；4、遇到一个喜欢的人，您会不会去主动追求？（单选） Source：Mob研究院问卷调研，2020.11 半年到一年 4个月到半年 3个月以内 26.1% 9.7% 3.0% 6.7% 26 认为子女不是维系婚姻的重要因素 程序员认为信任和尊重是维系婚姻的必要条件，而非子女，并且接近80%的程序员表示会忠 于婚姻 中国程序员婚姻观 认为维系婚姻最重要的是什么？ 怎么看待婚姻中的“专一”？ 彼此信任 4.5 互相尊重 4.5 39.6% 双方责任感 4.4 这是婚恋的必要条件，无法容忍对方和自 感情基础 4.3 己不专一 适当自由 4.0 沟通交流 3.8 不强加要求给对方 共同利益 子女 2.9 39.5% 这是婚恋的重要条件，自己会努力恪守 2.3 2.2 注：6、请问您认为维系婚姻的最重要的是什么？ （排序）；7、 您怎么看待感情中的“专一”？（单选） Source：Mob研究院问卷调研，2020.11 27 希望婚后能保持一定的财务自主权 相较于婚后财产由女方管理，他们更倾向由双方共同管理，近七成人希望女方以家庭为重 中国程序员婚姻观 婚后期待的资产管理方式？ 对女方婚后事业状况的期待? 31.7% 钱财由双方共同管理 48.5% 虽然希望女方以家庭为重，但也希望女方有一份工作 21.6% 双方钱财完全独立，互不干涉 22.8% 19.8% 随意，尊重女方的个人选择 双方钱财完全有男方管理 20.5% 16.4% 希望女方以家庭为重，不工作也可 双方钱财完全由女方管理 10.5% 视情况而定 7.8% 希望女方以事业为重，家庭为辅 注：5、 下面描述中，哪个比较符合您对女方婚后事业状况的期待？（单选）；8、 您认为在婚姻中最合适的资产管理方式是？（单选，其他选项占比0.4%） Source：Mob研究院问卷调研，2020.11 28 程序员婚恋现状小结： 程序员社交圈子单一，黄金单身汉居多。他们择偶时更看重对方的颜值，在爱情中积极主 动，在婚姻中忠诚专一。他们收入高、诱惑小，在相亲市场上比较“吃香” 61.9%未婚：程序员社交圈子单一，未婚比例高达61.9%； 颜值至上：40.3%程序员择偶时更看重对方的长相颜值，其次是品德和性格； 爱情中积极主动：在恋爱中，他们其实一点也不木讷，约有六成程序员遇到心仪的 对象会去主动追求； 婚姻中信任、尊重、专一：程序员认为信任和尊重是维系婚姻最重要的因素， 接近80%程序员表示会忠于婚姻； 婚后资产共同管理：31.7%程序员希望婚后双方钱财能够共同管理 29 Chapter Four 程序员消费偏好分析 — 理性消费，电子产品发烧友 线上“剁手族”接近100% 程序员购物追求便利，网购用户超过90%。他们习惯在京东和苏宁易购上抢购新款的电子产 品，在闲鱼上出售旧款产品 中国程序员线上购物渠道偏好 TGI值（选取TGI＞100） 我喜欢买最新款的电子产品，每当有新款的产品出 来，我选择会在闲鱼卖掉老款的。 191 176 168 159 156 146 145 125 124 程序员中网购用户比例： 98.8 % TGI 142 注：TGI=程序员群体中使用某一购物App比例/全网用户中使用某一购物App比例*100，TGI值越高，对某一购物App偏好越明显 Source：MobTech，2020.9 31 挣得多花的少，愿意为线上娱乐付费 与高收入相比，他们的日常支出相对节俭。消费品类Top3为线上娱乐、学习产品、电子产品 中国程序员月消费金额和消费品类 24.3% 线上娱乐（如游戏、直播） 学习和自我提升（如课程） 19.8% 电子产品 19.4% 线下娱乐（如旅游、桌游） 19.0% 服饰鞋帽 16.4% 家用电器 16.0% 运动健身 15.3% 人际交往 程序员月均消费金额： 5507 元 13.4% 医疗健康 11.9% 医美美容（如植发等） 11.2% 珠宝手表 宠物 10.1% 6.0% 注：21、最近半年内，除了饮食/交通/通信外，您通常将钱花费在哪些方面？ （多选）22、最近半年内，您每个月的消费支出多少？（不包含房贷、车贷）（单选） Source：Mob研究院问卷调研，2020.11 32 80后程序员关注医美消费，植发成为绕不开的“痛” 不同年龄的程序员消费略有差异，其中85后程序员对医美产品消费比重加大，尤其是植发 不同年龄段程序员消费倾向 线上娱乐 21.3% 线上娱乐 24.4% 学习和自我提升 21.3% 电子产品 22.9% 学习和自我提升 26.8% 线下娱乐 25.0% 线下娱乐 22.1% 线上娱乐 26.8% 医美美容 25.0% 服饰鞋帽 19.7% 线下娱乐 运动健身 16.4% 学习和自我提升 16.8% 运动健身 电子产品 16.4% 服饰鞋帽 16.0% 电子产品 家用电器 15.3% 人际交往 家用电器 14.8% 30.4% 23.2% 17.9% 16.1% 家用电器 31.3% 线上娱乐 18.8% 人际交往 18.8% 服饰鞋帽 18.8% 18.8% 线下娱乐 13.1% 运动健身 12.2% 服饰鞋帽 14.3% 宠物 人际交往 13.1% 人际交往 12.2% 家用电器 14.3% 学习和自我提升 12.5% 14.3% 运动健身 12.5% 电子产品 12.5% 医美美容 11.5% 医疗健康 12.2% 医疗健康 医疗健康 11.5% 珠宝手表 12.2% 医美美容 95后 90后 注：21、最近半年内，除了饮食/交通/通信外，您通常将钱花费在哪些方面？ （多选） Source：Mob研究院问卷调研，2020.11 12.5% 85后 80后 33 线上娱乐：重度爱好者，B站死忠粉 程序员们是重度的线上娱乐爱好者，他们爱看视频、爱玩游戏，是B站的忠实用户 中国程序员线上娱乐偏好 线上娱乐行为渗透率 414 142 138 127 115 114 135 84.9% 75.2%74.1% 66.3% 中国程序员视频App偏好 TGI 92 184 131 哔哩哔哩 73.3% 腾讯视频 63.6% 抖音短视频 59.5% 爱奇艺 58.1% 优酷 49.6% 30.9% 22.7% 13.4%12.9%12.7% 45.0% 斗鱼直播 22.2% 快手 20.7% 西瓜视频 19.2% 虎牙直播 18.2% 爱奇艺视频 17.8% 注：TGI=程序员群体中某类线上娱乐爱好比例/全网用户中某类线上娱乐爱好比例*100，TGI值越高，某类线上娱乐爱好越明显 Source：MobTech，2020.9 34 日常穿着：休闲舒适为主，性价比第一 对于服饰鞋类产品，程序员看重性价比。爱穿休闲类品牌，尤其是优衣库和NIKE 中国程序员对穿着类产品的消费习惯 购买服饰鞋帽考虑哪些因素？ 消费品牌偏好？ 34.5% 性价比 42.0% 37.0% 款式设计 37.0% 口碑评价 34.6% 商品品质 30.9% 27.2% 物流速度 27.2% 服务体验 产品功能 21.0% 18.5% 注：23、 对于下列商品，您购买时会考虑哪些方面？ （多选） Source：Mob研究院问卷调研，2020.11；MobTech，2020.11 服 饰 品 牌 优衣库 对于衣服和 鞋，我对他们 的品牌一点也 不讲究。只看 重舒适度，舒 服最重要。 31.7% H&M 29.3% 鞋 类 品 牌 GAP 23.5% TOP5 外观包装 20.1% TOP5 品牌知名度 27.5% NIKE Adidas 匡威 17.2% 15.8% 杰克琼斯 美特斯邦威 20.6% 18.7% Vans 李宁 35 电子产品：新品发烧友，看重功能和品质 对于电子产品，程序员更看重产品功能和品质，爱买键盘、鼠标、显示屏。新品一出，超过 一半的程序员会去抢购 中国程序员电子产品消费习惯 购买电子产品考虑哪些因素？ 电子产品的消费品类偏好？ 产品功能 55.6% 商品品质 30.6% 29.4% 电脑 电子手表 37.0% 服务体验 34.6% 品牌知名度 物流速度 33.8% 43.2% 口碑评价 外观包装 39.7% 44.4% 性价比 款式设计 41.5% 28.4% 键盘 鼠标 显示屏 21.0% 19.8% 52.5% 比较讲究，会定期更新商品或者购买 最新款产品 17.3% 注：23、 对于下列商品，您购买时会考虑哪些方面？ （多选）；24、近一年内，您购买过哪些电子产品？（多选）;25、您对电子产品的消费态度是怎样的？（多选） Source：Mob研究院问卷调研，2020.11 36 程序员消费偏好小结： 程序员是理性的消费者，购物时追求便利性，不爱在线下实体店挑选商品。他们日常支出相 对节俭，在穿着方面比较简单，但会为了提升自我和满足个人的兴趣爱好而消费 几乎全员网购：程序员购物追求便利性，网购用户占比高达98.8% 月均消费5507元：与高收入相比，他们的日常支出相对节俭 消费支出Top3为线上娱乐、学习产品、电子产品：不同年龄段消 费偏好有所差异，年轻的95后、90后为线上娱乐付费；85后为线下娱乐付费；80后为家 庭消费，家用电器消费占比大 日常穿着以休闲舒适为主，看重性价比：42%程序员购买服饰鞋帽产品 看重性价比，优衣库和NIKE是他们最穿的品牌； 电子产品发烧友，注重功能和品质：55.6%程序员购买电子产品时看重其 功能，最爱购买键盘、鼠标、显示屏。新品一出，超过一半的程序员会去抢购 37 程序员人群总结 程序员其人： 男性为主流，女性群体不足一成。整体呈现年轻化趋势，年龄集中在25-34岁。他们扎堆在一线城市打拼，收入学历双高，月薪 普遍过万，是一线城市最有机会买房的群体。 他们的婚恋： • 社交圈子单一的他们常常需要借助相亲网站来脱单。但由于收入高、诱惑小，在相亲市场上还算吃香； • 恋爱中，他们会被对方的颜值所吸引，遇到另一半会去主动追求。婚姻中，他们希望能够彼此信任、互相尊重， 婚后资产最好是共同管理。 他们的职场： • 程序员们的加班远没有外界想象的严重，面临着996人数不足三成。对于996，赞同的声音大于反对，因为他们更看 重996所带来的高工资； • 跳槽涨薪是行业内约定俗成的法则，他们时刻保持观望，有好的机会就另谋高就； • 其实，他们并不想写一辈子的代码，未来，成为管理者或者转为产品经理、销售是他们最理想的职业发展路径。他 们认为中年危机是任何行业都存在的，只要自己足够努力，提前做好准备，便足以应对中年危机。 他们的消费： • 理性的实用主义消费者，他们比较节约，并不愿意花费太多的时间在挑选商品上。相比于线下购物，他们更喜欢网购。相比 于外表，更看重商品的实用性。 • 对于日常穿着并不是那么重视，更看重性价比和舒适度；对于电子产品比较讲究，逢新品必买。 38 报告说明 1.数据来源 1）MobTech报告数据基于市场公开信息，MobTech自有监测数据，以及MobTech研究模型 估算等来源；2）Mob研究院调研数据N=1030，通过Mob研究院调研平台进行网络调研 2.数据周期及指标说明 报告整体时间段：2019.9-2020.11 具体数据指标请参考各页标注 3.版权声明 本报告为MobTech制作，报告中所有的文字、图片、表格均受有关商标和著作权的法律保护， 部分文字和数据采集于公开信息，所有权为原作者所有。没有经过本公司新媒体许可，任何组 织和个人不得以任何形式复制或传递。任何未经授权使用本报告的相关商业行为都将违反《中 华人民共和国著作权法》和其他法律法规以及有关国际公约的规定。 4.免责条款 本报告中行业数据及市场预测主要为分析师采用桌面研究、行业访谈及其他研究方法，并且结 合MobTech监测产品数据，通过统计预测模型估算获得，仅供参考。受研究方法和数据获取资 源的限制，本报告只提供给用户作为市场参考资料，本公司对该报告的数据和观点不承担法律 责任。任何机构或个人援引或基于上述数据信息所采取的任何行动所造成的法律后果均与 MobTech无关，由此引发的相关争议或法律责任皆由行为人承担。 全球领先的数据智能科技平台 关注我们 研究报告合作 周女士 zhoufang@mob.com
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员工体验全球趋势与中国实践白皮书-DHR公会-2021-52页
EMPLOYEE EXPERIENCE 2021 员工体验全球趋势与 中国实践白皮书 卓越员工体验 驱动组织成功 前 言 进入2021，员工体验成为人力资源管理关注的 新焦点。新冠疫情带来的动荡，劳动力结构的 变化、社会经济发展的转型，使得企业只有探 索并实践新的经营管理模式，才能获得持续生 存的动力。 在业务变革的同时，“员工体验”从尘封的角落 被推到企业管理者的眼前，越来越多的企业开 始意识到，公司的生存和发展离不开员工的健 康、幸福感和生产力。 从客户体验到与员工体验，最终目的都是实现 组织绩效的持续增长。在打造员工体验全景图 的过程中，数字化技术的应用不可小觑。望 外，我们发现软件巨头悉数入场，推出各种形 态的数字化产品；观内，员工体验的重要性获 得一致认可，在数字化实践层面上显示出不同 企业的参差。 在这本白皮书中，我们将与你一起聚焦以下问 题： · 巨头围剿，员工体验这块蛋糕为何如此诱人？ · 我们在谈论“员工体验”时究竟在谈论什么？ · Peakon、Viva等国外员工体验平台，是彻底 颠覆？还是旧药换新汤？ · 中国本土企业对“员工体验”概念认知和实践 程度几何？ 山雨欲来风满楼，在这个空前的员工体验时 代，你的企业是正在犹豫观望？还是已经躬身 入局？DHR公会作为中国数字化人力资源的引 领者，通过深度的市场观察、本土的企业调研 和详尽的案例剖析，发布这本《员工体验全球 趋势与中国实践白皮书》，希望帮你迈出员工 体验从认知到行动的第一步。 01 目 录 改善企业员工体验，箭在弦上 03 人口红利消失，企业劳动力成本上升 Z世代对体验的要求更加「苛刻」 社交媒体放大了雇主品牌的影响力 甚嚣尘上，员工体验究竟是什么？ 08 从客户体验到员工体验 真正以员工为中心，打造员工体验 文化+技术+物理空间=员工体验 数字化体验升级，望外观内 17 望外：国外的员工体验平台是什么？ 观内：本土企业对员工体验认知与实践现状 企业优秀实践案例 打造员工体验全景图 40 应聘 入职 工作 绩效 发展 激励 离职 结语 49 02 01 第一章 改善员工体验 箭在弦上 新一代的人力资源管理模式逐渐从“以企业为中心”转变为“以 员工为中心”，企业正在尝试与员工一起共创理想的工作体 验。不少成熟的企业已经开始聘用专职人员来负责员工体验， 有些小型企业也开始将人力资源岗位直接包装为“员工体验”团 队。 据领英数据统计，目前职位头衔中包含“员工体验”的职位数量 较2014年增长了2.4倍，成为一个新的职位角色。94%的HR 认为，员工体验对未来的人才招聘和人力资源管理非常重要， 77%的HR专业人士已将员工体验作为增加人才留存率的重要 手段。 “员工体验”这座巨大的冰山慢慢浮出水面，这一章，我们将与 你一起探究员工体验这一概念兴起的原因，以及为什么今天我 们不得不重视员工体验？ 03 01 人口红利消失 企业劳动力成本上升 当今中国的人口红利正在逐渐消失，有专家预计，到2025年，中国60岁以上人口将达到 3亿，成为“超老年型”国家。同时，随着经济转型升级推进，新经济新业态创造出更多的 就业岗位和就业机会。劳动力的总量在减少，而市场上的就业机会越来越多，在这两种 因素的影响下，企业想要招人难，留人更难。 各行各业，企业的劳动力成本都在不断提高。前程无忧的一份调查发现，对企业来说， 技术型骨干是企业最缺乏的人才，其次是初中级管理人才和高级管理人才。企业留住这 些紧缺人才的成本越来越高，因为他们可以选择去待遇更好的企业，也可以去自主创 业，企业想要避免这部分紧缺人才的流失，需要花费大功夫。 面对人口红利消失带来的新挑战，企业对人才的竞争也越来越激烈。对人才的竞争不仅 仅是工资福利的竞争，更是员工体验的竞争。只有提供卓越的员工体验，让员工在工作 过程中感受企业对自己的重视和关心，才能避免企业内部员工的流失，让企业能够充分 发挥人才资源的价值，降低外部雇佣成本。 04 02 Z世代对体验的要求 更加「苛刻」 越来越多的Z世代（1995年-2009年出生）亮相职场，成为企业劳动力的 主力军，他们的特质也正在颠覆组织中人力资源管理的逻辑。诞生于数字 时代，多元的信息接收渠道让他们对世界有了更立体的看法。生活中，他 们 追求独 立思考，热爱个体自由，热烈而果断；而在职场，他们讲究平 等，更加渴望被尊重，是对工作体验要求更加苛刻的一代。 首先，他们不盲从权威，拒绝自上而下的灌输，“领导”“权威”在他们的词 典里被无限弱化，他们追求平等对话，希望有更多发表自己意见的机会。 在德勤针对年轻一代的调查中显示，83%的受访者把“对管理层的信任”视 为 工作中 最重要的考虑因素，当他们被问及希望自己的上级具备什么品 质，他们期待的是开放性、包容性以及多样性。 其次，Z世代员工想要的东西和以往年代的员工大不一样。数据显示，71％ 的年轻员工可能会因为工作对自己的能力发展不足，而在2年内离职。对Z 世代来说，工作不仅是为了完成被布置的任务，更是为了寻求意义和创造 价值。他们希望从工作中收获认可和成就感，并感到自己在为公司作出贡 献。 因此，面对这样一个新群体，企业需要考虑的不仅仅是满足其“金钱”的需 求，而是从马斯洛需求的底端不断往上探索，满足更多他们对于尊重、自 我价值实现的需求。正如著名人力资源书作者雅各布·摩根所说，“在金钱 不再是员工主要动力的世界中，关注员工体验是组织可以创造的最有 希望 的竞争优势。” 05 03 社交媒体放大了 雇主品牌的影响力 雇主品牌的好坏直接决定了企业在劳动力市场中的形象，以及能否持续有 效吸引人才。根据领英一项调查，75%的候选人在决定是否申请某公司 职位之前，会研究公司作为雇主的声誉，如果发现任何令人不满意的信 息，在这些人之中，有69%将不会申请。 影响企业品牌声誉的一个不可忽视的因素是体验的好坏。有数据显示，对 自己的应聘体验满意的求职者中有62%的人会向别人推荐自己所求职的 机构，无论他们是否最终获得了工作机会。来自第三方的自发推荐，永远 是效果最好的广告。 “ 28% 如果说，以前员工体验和感受的 好坏是员工与企业之间的“家务 事”，那么现在，凭借社交媒体 “ 的爆炸式增长及其传播力，员工 体验的好事或者坏事都能以秒速 级传播千里。 当候选人对招聘体验不满意 时，仅有28%的概率会向他人 推荐所应聘的企业 62% 当候选人对招聘体验较为满意 时，有62%的概率会向他人推 荐所应聘的企业 来源：IBM Smart Workforce Institute 06 在当今互联网和社交媒体飞速发展的背景下，越来越多的员工开始主动分享自己的工作体验和对企业的看法。员工体 验对雇主品牌的影响力正在被社交媒体放大。社交媒体可以让信息隔着屏幕传至全世界的每个角落，同时，也会让负 面评论的破坏性提升万倍。 “ 2020年1月，某公司因要求设计师一天做出150张图， “ 被员工曝光，登上了微博热搜； 2021年3月，杭州某企业的HR因某候选人收到offer但 临时放鸽子，将候选人的入职简历挂朋友圈，被各大 社交平台曝光，引起网友热议。 一天做100张设计图 1227065 企业中的员工体验变得越来越透明，员工在企业工作的真实感受经过社交媒体的传播，给企业雇主品牌和形象带来直 接的冲击。糟糕的体验不仅影响一位员工或候选人对公司的感受，同时也在社交网络中埋下了一颗影响企业品牌声誉 的定时炸弹。 07 02 第二章 甚嚣尘上 员工体验是什么 在体验经济时代，企业的经营重点将从关注产品和服务到转向 为顾客提供体验。而员工能够为客户提供极致体验的前提，是 员工自身感受到良好的体验，对工作能够全情投入。员工体验 与客户体验非常类似，都能够为组织的绩效带来贡献。 打造企业的员工体验，需要真正以员工为中心，设计和管理企 业中的流程，兼顾不同角色员工的多样化需求，并在组织的文 化、技术和物理空间三个层面上实现统一。 08 从客户体验到员工体验 “ 在商业世界中，客户体验（CX）早就已是稀松平常的概念。一般来说，客 户体验是指客户在使用产品过程中的感受，以及形成对品牌的看法。比如 消费过程中漫长的排队过程，服务人员冷淡的态度、产品频繁出现的质量 问题等等，都会令客户对品牌的印象大打折扣，不仅影响客户下一次的购 员工体验和客户体 买决策，还会对品牌的市场声誉造成消极影响。 验对企业来说同等 以往，企业的管理者们大多只关心客户体验，以求通过产品和服务获得更 高的营收增长，为组织和股东创造收益。而现在，员工体验开始逐渐进入 企业管理者的视线范围，改善员工体验被列为企业人力资源的战略规划。 重要 “ 01 试想，如果员工在工作过程中感受不到企业对自己的重视，没有成就感和 价值感，每天上班的目的只是为了下班，那么这种工作状态下的员工又怎 么可能会给企业的客户提供优质的服务呢？ 09 “海底捞对店长的考核只有「顾客满意度」和「员工满意度」这两项指标。” 和大部分的餐饮企业不同，海底捞放弃了利润、利润率、营业额、翻台率等考核指标，将顾客满意度和员 工满意度作为考核的重点。海底捞充分尊重人性，从人性的底层往上进行满足。在满足了员工的底层生存 安全需求之后，允许员工有充足的发展，尊重员工，从而让员工获得强大的自驱力。 海底捞把员工利益置于首位，为员工树立良好的愿景，在此基础上规划员工和企业的未来，在员工实现价 值的同时，成就企业的价值。 “ 客户第一，员工第二，股东第三 ” “ 照顾同事， 他们会照顾你的客户 ” 阿里巴巴在成立20周年之际，宣布全面升 万豪国际创始人J.W.万豪认为，"照顾好同 级使命、愿景、价值观，即阿里巴巴的“新 事，他们会照顾好你的客户。在公司中让员 六脉神剑”。其中，“客户第一，员工第二， 工感受到重视，这将使得他们愿意与客户分 股东第三”被列为在阿里巴巴新价值观的首 享这种美好的体验。万豪酒店公开奖励工作 位。升级的使命、愿景和价值观体现了阿里 出色的员工，鼓励多样性和包容性，重视员 巴巴鲜明的态度、对企业发展方向的本质思 工的忠诚度，并提供各种各样的培训计划。 考，更是阿里人对于如何走向未来的共识。 万豪多次被评为最佳工作场所和客户体验顶 级公司。 10 当我们把员工体验与客户体验摆在一起 会发现两者之间千丝万缕的微妙联系 客户 体验好 员工 体验好 驱动 业务增长 客户 满意度高 客户 复购率高 员工 敬业度高 工作 效率提升 不难发现，改善员工体验和提升工作效率相辅相成，即 的人力资源决策者相信，在未来两年里，员工体验将成 使没有管理层的监督，“感觉自己的心声被关注”的员工 为影响企业实现关键业务目标能力的最重要因素之一。 会更加努力地工作。美国社会市场基金会的一项研究表 明，“快乐的员工贡献的生产力比消极员工平均高出 这些数据足以说明，积极的员工体验对培养幸福而高效 20%”。 的员工不可或缺。而这样的员工会更愿意留在公司并吸 引更多优秀员工，从而创造更大的价值，驱动企业业绩 美国麻省理工学院的研究表明，“员工体验排名前四分 增长。 之一的企业，其客户忠诚度是处于后四分之一企业的两 倍”。 据知名调研机构Forrester的最新调查，有72% 11 02 真正以员工为中心 打造员工体验 一场疫情成为了员工体验向各行各业渗透的催化剂，越来越多的企业意识 到，公司的生存和发展直接取决于员工，甚至连员工的身体健康和工作方 式 都成为 影响生产力的直接指标，员工体验也因此得到了前所未有的重 视。 Gartner在2019年曾经做过一次调查，受访企业在员工体验计划上的平均 花费为2420美金，但后续发现，只有13%的员工表示他们对员工体验完全 满意。 那么，如何才能打造出令人满意的员工体验呢？ 一般来说，员工体验是员工在工作旅程中对每个阶段、每个事件期待和感 受的总和，从他以候选人的身份向公司提出职位申请开始，一直持续到他 们正式离职，员工体验贯穿于员工与组织关联期内的整个过程。 当我们谈及体验，就不能忽略个体差异。疫情后，有的员工因为能够在家 办公，拥有了生活与工作的平衡，从而提高了工作效率，而有的员工却因 为长期缺乏工作场所的氛围，或者人与人之间的直接交流，导致工作状态 与情绪急剧下降。 甲之蜜糖，乙之砒霜。员工体验没有固定的标准模板，只有真正以员工为 中心，才能打造满足个体期望的员工体验。 12 文化+技术+物理空间 =员工体验 员工体验就像是一张由员工在工作过程中所有经历和感受编织而成的大 网，将组织中的所有成员、有形的物理条件和无形的文化感受全部包裹 在其中。它包括了充实而有意义的工作、舒适的工作环境、和谐的人际 关系、可持续发展的职业道路、工作与生活的平衡、个人价值感与成就 感等等因素。 充实而有意义的工作 恰到好处的工作量 明确的管理制度 做擅长且热爱的事情 自驱力 舒适的工作环境 清晰的目标设定 开放、灵活的工作场所 定期辅导和反馈 弹性的工作时间 科学的绩效&激励管理 与企业价值观同频 使命愿景价值观 文化契合 透明的沟通 娱乐、休闲配套设施 个人价值成就 良好的跨部门合作 融洽友好的内部沟通 社团/兴趣小组 可持续发展的职业道路 薪酬&晋升 鼓励员工内部流动 在工作中收获 成就感、满足感 和谐的人际关系 员工体验 要素 提供多元化的发展路径 健康与安全 给予培训机会 生活&工作的平衡 确保工作各方面的安全 心理健康辅导 “ 虽然许多人认为员工体验是人力资源的管辖领域，但改善和管理员工体 验不仅是人力资源的责任，更是企业每个人的责任。 比如，行政人员需要考虑办公环境是否舒适，办公用具是否齐全；IT部 门可以考虑如何利用技术实现工作的自动化，降低任务和流程的复杂 性；而团队管理者，可以通过设定明确的目标，并实时给予辅导和反 “ 03 员工体验的改善，需要组织中 各个职能的参与其中，不能是 人力资源部的独角戏。 馈，让员工在工作中有所作为，并真正获得授权。 13 三个维度深度解构员工体验 文化 + 技术 + 物理 空间 = 员工 体验 文化 组织文化是企业的灵魂，是企业业务、流程、所在领域 奈飞所打造的以自由与责任为核心的企业文化，让每一 等之外的核心内容，它是一种关乎着员工如何工作的重 位员工在工作中享受快乐和体现价值。 要战略。一流的人才愿意为符合自己价值观的公司工 作，独特而有魅力的公司文化能够像吸铁石一样吸引着 你所在的企业塑造了怎样的文化？你是否致力于提升员 他们。 工技能，帮助其成长？你是否在用积极的方式和你的员 工进行沟通？当你在思考这些问题的时候，你就离更好 正如《奈飞文化手册》一书中提到，如果说“创新”帮助 的员工体验又近了一步。 奈飞在业务上战胜了百视达，“内容”帮助奈飞打败了 HBO，那么企业文化就是帮助奈飞打造出极具创新能力 与内容生产能力的高绩效团队，并推动公司指数级发 展，在市值上超越迪士尼的最终力量。 14 技术 随着数字技术的发展，员工的需求和期望也随之变化。 通过技术，企业能够更懂员工需求。比如，了解员工的 在如今的工作环境中，越来越多的员工开始通过数字工 习惯与偏好，提供更讨员工欢心的福利；根据员工的背 具办理事务、协同沟通、完成工作。快递员通过手机 景，智能匹配合适的课程或导师，为其规划未来发展道 App快速接单、计算时间、定位目的地；仓库员工使用 路。技术不应该仅仅只是提供更好的交互体验，而是应 可穿戴设备更快地完成订单；员工想要请假，不用填写 该让它给员工带来更多超出预期的想象空间。 复杂的表格后寻找负责人递交，只需要用手机就能直接 发起审批流程...... 因此，在数字化时代，拥抱技术是优化员工体验的必然 选择。 打造良好员工体验的另一个组成部分， 就是让你的员工 使用最新的技术高效完成他们的工作。 15 物理空间 物理环境是组织中真实的环境，是员工身处在工作场所 企业在建设物理环境时也需要注重个性化，员工的工作 中能够接触到的所有事物。提供温馨、专业而又安全的 不同，性格也不同，因此需要尽可能地利用空间提供不 物理环境是塑造员工体验的基础，也是塑造企业雇主品 同的场所，让员工在心理安全的空间内工作。比如，文 牌吸引力最直接的利器。 案需要一个安静的办公环境便于文字创作，而孕期中的 女性或者哺乳期的妈妈则需要独立封闭式的休息空间。 知乎上“在xx公司工作是一种怎样的体验”这样的话题 同时，允许员工自己选择与装饰个人空间，能够提升员 中，大部分答案都在展示企业的物理空间，不论是丰盛 工体验，并让他们产生归属感。 的食堂、健全的娱乐设施还是别出心裁的“撸猫专区”， 都无不彰显着企业对员工的关怀。 16 03 第三章 数字化体验升级 望外观内 新冠疫情从爆发到变成常态，工作方式发生结构性转变，企业 开始思考，员工如何工作，在何处工作，以及如何与工作中的 伙伴互动。 无论是国外还是国内，越来越多的企业希望通过技术来提升员 工体验，为组织注入活力，以推动企业绩效的高增长。对员工 体验的关注不仅是人力资源部门的私事，更应是整个企业予以 重视的话题。 在本章，我们与你一起望外观内，看国外的员工体验平台究竟 为何物，同时探析国内企业对员工体验的认知与实践现状。 17 01 望外：国外的员工体验产品是什么？ 从数字化产品的角度来看，以往许多企业对员工体验产品的理解是割裂 的。有人认为提供“员工福利”是员工体验，因此出现了很多弹性福利平 台；有人认为提供“学习培训”能提升员工体验，衍生了一系列培训学习平 台；还有人认为便捷的员工服务是员工体验，所以搭建了自助式的共享服 务中心...... 然而，最近国际市场的一些变化，似乎在昭示着一个新的“数字化员工体 验”时代的到来。 2021年1月，Workday收购Peakon，发力员工体验版块；体验管理平台 Qualtrics上市首日暴涨，估值超过270亿美元。 2021年2月，微软推出全新员工体验平台Viva，强势跻身员工体验赛道。 2021年4月，Oracle推出一站式员工服务平台Journeys，助力企业优化员 工体验。 在下面的内容中，我们将剖析国外大火的员工体验平台产品，看看他们都 有哪些特点，提供了怎样的价值。 18 一站式员工体验平台——集中性门户，统一管理 Microsoft Viva 微软发布员工体验平台Microsoft Viva，这一平台基于Microsoft 365构建，与Microsoft Teams集成在一起。 Viva平台整合了四个具体模块：沟通Connection、洞察 Insight、主题 Topics和学习Learning 。Microsoft Viva是 员工体验的组织层，由微软的办公软件提供最全面、最深入的支持。该平台主张“以人为本”，通过一站式的门户将 所有员工连接起来，帮助他们在日常工作中共享知识、技能并相互联系。 Viva Connections——连接 Viva Insights——洞察 连接是员工体验平台的启动界面和主要门户。它 洞察模块，通过数据来帮助员工和企业蓬勃发 可以帮助整个组织中的成员保持紧密联系，让每 展，并提高生产力。为个人、管理者和企业领导 个人都可以轻松访问所需的工具，了解组织中发 者提供个性化且可操作的洞察，以帮助组织中的 生的事情，查看公告、新闻、活动等。 每个人都获得成长。除了使用来自微软应用程序 的数据，企业也可以整合第三方服务的数据。 Viva Learning——学习 Viva Topics——话题 学习通过Microsoft Teams提供学习资源，它将 话题的功能用来提高组织中员工的知识探索体 来自LinkedIn Learning、Microsoft Learn以及 验，类似“知乎企业版”，员工可以随时@团队专 第三方提供商的世界一流的内容与企业的内容库 家进行提问。AI算法会基于Microsoft 365的数 集成在一起。从传统的课程式培训到微学习、移 据挑选出适合个人学习或回答的话题，并集成各 动学习，企业可以为员工设计各种不同的学习模 种第三方的知识资源（如ServiceNow和Sales- 式，以适应组织的文化和需求。 force）。每一个主题页面中都会包含知识文档、 对话记录、视频和人员组成。 19 Oracle Journeys 2021年4月Oracle（甲骨文）正式发布了其员工体验平台——Journeys（旅程）。Oracle员工旅程致力于为企业提 供更直观、个性化、简化的员工体验，帮助HR团队为员工提供量身定制的独特体验，从而创造超越传统HR流程的价 值。借助平台的新功能，HR团队能够创建、定制和提供阶段式指导，引导员工完成各种活动，例如入职、生育、回 归职场、推出新品以及职业发展等。 Journeys LaunchPad 这里相当于一个员工门户，页面提供了适用于员 工的任何旅程，可以是经理分配的旅程，也可能 是AI推荐的旅程。比如，新晋升的员工可能会看 到“新手经理之旅”；刚刚休完长假回来的员工可 能会看到“回归职场之旅”；而搬到新工作场所的 员工可能会看到“搬迁之旅”。所有的旅程都是以 员工为中心设计。 Journeys Creator Journeys Booster 在这一板块，HR团队和经理可以创建、修改和分 这一功能的价值在于将HR流程及其他业务职能 配整个企业范围内的旅程。HR主管可以访问预设 （例如财务、运营、设施管理）与第三方系统和 的旅程模板库，这些模板可以根据企业、员工和 外部应用集成。依托Oracle云的流程自动化功 各团队的独特需求进行定制。比如，创建“管理我 能，轻松实现端到端的流程。Journeys Booster 的费用”和“推广新产品”，或是“入职”、“回归职 可跨HR、IT和其他工作系统自动执行请求和服 场”、“亲子假”、“搬迁”、“患病或受伤”以及“结 务。 束休假”。 20 员工体验调查系统——倾听反馈，并开始行动 Peakon Peakon于2014年在丹麦哥本哈根成立，为企业提供员工体验的调查收集方案，并在此基础上为改进制定行动计 划。其平台通过问卷调查，帮助企业和员工进行真实的互动。Peakon指出他们不是一家单纯的“调研公司”，而是 通过即时计算得出企业需要的信息以留住人才的“数据公司”。 持续绩效反馈 Peakon Grow通过数字化的平台，为所有员工提 供来自协作者、同事和导师的定期反馈，了解他 们的发展需求。通过持续绩效反馈支持所有级别 的员工持续发展。员工可以轻松了解其当前绩 效，以及为取得成功可以采取的行动。 员工敬业度 Peakon Engage是激活每位员工主动进行变革的 员工参与平台。通过智能分析技术将员工敬业度 与业务成果相结合并进行预测。通过结构化问题 库、智能基准测试和高级自然语言处理展示真正 影响员工敬业度的因素。平台通过大数据分析， 在员工敬业度与业务 KPI 之间建立联系。 员工体验和保留 Peakon通过连接员工旅程各个方面的见解，优化 员工体验并提高员工保留率。掌握入职流程的状 态，并了解它如何影响员工敬业度。详细记录员 工从入职到离职的历程，将离职调查见解与更广 泛的员工反馈数据相结合，发现员工更替的真正 原因。 21 Qualtrics Qualtrics是一家体验管理公司,总部位于美国犹他州普罗沃和华盛顿州西雅图。于2002年创立，2018年11月11日以 80亿美元被SAP收购。Qualtrics员工体验管理模块能够在员工生命周期的每一个触点开展专业的人力资源调查。通 过全面了解员工体验，组织可以精确定位员工敬业度的关键驱动因素，并采取有针对性的行动，推动有效改进。 入职调查 · 缩短入职和融入时间，提高生产率和组织KPI · 第一天起，让新员工体验到公司的愿景和精神 · 发现导致入职周期过长和工作效率低的原因 培训和评估调查 · 了解培训的有效性以及课程对员工的影响 · 将培训数据与员工表现联系起来，以衡量培训 的短期和长期效果 · 根据实际情况，创建能够提高绩效的培训计划 多维度评估调查 · 创建自定义评估，并指定谁可以成为评估人员 · 360数据支持管理者与团队进行建设性对话 · 向员工提供目标明确的个人报告，支持其发展 离职调查 员工敬业度调查 · 从离职员工收集信息，分析需要采取什么行动 · 通过了解敬业度的关键驱动因素，降低人才流 来减少人才流失 · 为有风险的员工创建实时警报，以便经理可以 提前阻止他们离开 失带来的人力成本 · 了解组织中员工的生产力和团队的KPI · 为管理者提供清晰而明确的建议，来推动改进 22 在企业经营管理中，我们一直会认为，人是最重要的因素，组织由人构 “ 成，产品由人使用，因此，企业的经营管理在对外的市场战略上要以客户 为中心，在对内的人力资源规划要以员工为中心。但是实际上，宇宙万事 万物在根本上是相互联系，相互依赖和不可分割的。在越来越重视人本主 员工体验平台，让员工与组织的 义管理的趋势下，企业人力资源价值的最大化实现，就不能仅考虑单独的 关系更加透明、清晰、平等，最 个人，而是要重视人与人之间的关系。 “ 终实现员工与组织的共赢。 软件巨头微软在自身办公软件协作套件的基础上推出员工体验平台，企业 管理软件强势厂商甲骨文也紧随其后。这两类员工体验平台，在形态上， 看起来很像传统的“员工门户”，但是其创新之处在于，这个平台支持与员 工与组织之间双向的互动，让员工和组织都能了解彼此，加深理解。人力 资源技术不再只是员工使用软件完成办公，也不是传统后台HCM软件的 单向管理，而是开始注重人与人之间，上级与下级之间，人与组织之间的 关系和互动，通过一站式的平台，实现整个组织中员工体验的统一。 无论员工的生产力应用（微软），还是后台人力资源系统（甲骨文），都 在试图通过“员工体验平台”的形式，将人力资源数字化应用的前端和后端 打通，将单向的被管理和管理，变成双向的关系的互动，员工可以通过平 台掌控自己的工作和事业，管理者可以通过平台了解和洞察组织的绩效和 状态。在升级员工体验的同时，驱动组织的绩效增长。 将视角从管理单点的人到管理双向的关系转变，必须解决的另一个问题便 “ 是，“关系”究竟是怎样的状态，有着怎样的特点？比如员工对自己目前 的工作有什么感受？员工的心理状态和情绪感受如何？这些数据是认知组 员工调查系统，深入了解员工， 织状态的基础，想要改善员工的体验以驱动组织的绩效增长，第一步就是 才能“将心比心”，促成员工与组 先要了解员工，获知他们的感受，观察组织中正在发生着怎样的事情。 “ 织的同步成长。 这也是另外两个产品——Peakon和Qualtrics被员工体验的风吹起来的原 因。企业需要努力深入了解自己的人才，在管理员工体验之前，要知晓企 业的员工正在经历着什么，正在思考着什么，才能了解员工的现状，避免 员工的流失。 无论是门户平台还是调查系统，其本质都是力图用数字技术的画笔勾勒出 员工与组织之间的关系，让彼此的关系和沟通更加平等，让相互的倾听和 反馈持续发生。企业信息化系统的定位也需要从面向流程、面向管理，向 面向用户、面向体验持续转型。 23 02 观内：本土企业对 员工体验认知与实践现状 微软、Oracle等科技大厂你追我赶，纷纷带着头顶“员 中国本土企业对员工体验的认知与行动 ，更是人力资源 工体验”光环的产品横空出世，反观国内，面对汹涌而 管理从HR Tech转变为Work Tech的“拐点”缩影。 来的“体验”浪潮，国内企业准备好了么？ 本次调查问卷共收到342份样本数据，来自18个省 DHR公会作为中国数字化人力资源的引领者，组织了 份，31个城市，其中71%的参与者来自北京、上海、 “2021中国企业员工体验认知与实践”的专项调研，收 广东等一线城市，样本更能代表当前我国经济较为发 集了300多份来自企业高管、人力资源、信息化负责 达地区的企业情况，同时，这也侧面展示了一线地区 人的一手数据反馈。从他们身上，我们看到的不仅是 的企业对员工体验的高度关注。 区域分布 28% 广东 26% 北京 区域 29% 其他区域 17% 上海 24 从受访对象特征来看，参与本次调研的企业中，有超过55%的企业规模在10000人以上，500人以下的中小规模企业 仅占17.5%。调查结果更能代表我国中大型企业对员工体验的认知现状。 从受访对象的工作职能来看，50.9%是企业中的人力资源/行政管理模块的从业者。这部分群体正是在企业管理实践 中与员工体验的规划和执行最相关的群体。此外，还有36.8%的受访者在企业中负责IT信息化职能，这部分群体将在 数字化时代下为员工体验带来更多可能。 参与调查人员的职能 50.9% 企业规模 36.8% 27.2% IT信息化部门 500-10000人 55.3% 从业者 人力资源/ 10000人以上 行政管理模块 8.7% 从业者 200-500人 7.0% 8.8% 其他 5.3% 200人以内 企业高层管理者 行业分布 29.8% 互联网/软件/IT服务 14.0% 汽车/大型制造 13.2% 银行/保险/证券/金融服务 10.7% 房地产 8.8% 连锁零售/快消品/食品饮料 6.3% 通信/物流/交通运输 5.7% 综合产业集团 4.4% 能源/电力/化工 医药 教育 其他 2.6% 1.8% 4.1% 25 员工体验对组织的重要性有多大？ 调研结果显示，有98.3%的受访对象认为员工体验“重要”或“非常重要”。那么，员工体验的重要性具体体现在哪些 方面呢？按照选择比例从高到低排序，我们发现，本土企业普遍将“员工的离职率”排在首位，有87.7%的受访对象 认为员工体验的好坏会对员工的离职率带来影响，排在第二位和第三位的分别是员工的敬业度（86.0%）和员工的 工作效率（84.2%)。 反观此前Forrester的调研，相比于留任率、敬业度， 国外企业将工作质量、客户体验、人才吸引等方面排 您认为员工体验的好坏会对以下哪些方面带来影响？ 在员工体验带来影响的前三位。这组对比数据说明， 国内外企业对员工体验所带来的影响这一问题从认知 Top1. 87.7% 员工的离职率 Top2. 86.0% 员工的敬业程度 Top3. 84.2% 员工的工作效率 上有较大的差异，国内企业更多地会担心员工体验差 带来更高离职率、更低的敬业度，而国外企业已经将 员工体验与客户体验关联起来，认为员工体验会直接 影响产品质量、客户体验以及外部人才吸引能力。 你认为员工体验对组织的重要性多大？ 21.9% 4. 73.7% 企业在招聘市场的雇主品牌 5. 69.3% 客户的体验和感受 6. 62.3% 公司的管理成本 7. 39.5% 产品的市场竞争力 重要 76.3% 非常重要 1.8% 一般 然而，尽管对员工体验重要性的认知已经成为了普遍 共识，但与之相对地，国内仅有18.4%的企业设置了 你所在公司是否设置了员工体验的专门岗位及人员？ 员工体验专岗专人。不过，我们也欣喜地发现在企业 的管理实践中，仍有关于员工体验的踪迹。57.0%的 受访对象表示，所在企业中虽然没有设置员工体验专 22.8% 岗专人，但是有相关人员在负责员工体验的工作，比 如开展满意度调研、组织员工福利活动等。 57.0% 虽然目前很多企业的实践中还是通过传统的HR职能来 18.4% 兼顾员工体验的相关工作。但随着企业逐渐将管理模 1.8% 式转变为“以员工为中心”，成熟的组织将需要聘请专 职人员对员工体验进行系统化管理，我们相信，未来 有员工体验专岗专人 会出现越来越多关于“员工体验”的新职位角色。 没有员工体验专岗专人 没有员工体验专岗专人，但有同事做相关工作， 如组织员工内部活动、开展员工满意度调查 不清楚 26 谁对组织中的员工体验满意度更高？ 你对现在公司的员工体验满意吗？ 据统计，我们发现，受访对象对所在企业的员工体验 57.0% 平均满意度仅有46.7。参访者对所在企业员工体验的 员工体验的平均 反馈呈现出典型的正态分布，其中高达57%的人认为 满意度仅为 46.7 所在公司的员工体验一般，更有0.9%的人勇敢地选择 7.9% 了“非常不满意”。 非常满意 17.5% 16.7% 0.9% 满意 一般 不满意 非常不满意 为了发现对员工体验满意度的群体差异，进一步的分析让我们发现了一些更加有趣的事实 高层管理者 500人规模以上 有员工体验负责人和 对自己所在企业的 大中型企业 相关工作的企业 员工体验满意度更高 员工体验满意度更高 员工体验满意度更高 46.9 人力资源/行政管理模块从业者 46.4 IT信息化部门从业者 者则对员工体验的满意度则明显较高，为54.2。 54.2 企业高层管理者 从企业规模来看，以500人为界限，组织规模在500人以上的 37.5 500人以下 48.7 500人以上 从受访对象职能分布来看，人力资源/行政管理模块的从业者 （满意度46.9）和IT信息化部门从业者（满意度46.4），这 两类群体对员工体验满意度的差异不大，但是企业高层管理 中大型企业的满意度（48.7）远远高于规模在500人以下的 小企业（37.5）。大型企业由于人力资源管理制度更健全、 资源更丰富，在员工体验的满意度上远超小型企业。 选择了企业中有员工体验专岗专人，或没有员工体验专岗专 53.6 有专岗专人或有同事做相关工作 人但有相关工作的群体，对员工体验的满意度为53.6；与之 相对，企业中没有员工体验专岗专人或对此不了解的群体， 44.4 没有专岗专人或我不清楚 对员工体验的满意度仅有44.4。 27 哪些因素在影响员工的体验？ 关于哪些因素有利于打造良好的员工体验，受访对象的反馈表现出高度的一致性，每一个选项的重要程度都获得了 90%以上的认同。从完整的入职流程，到内部的辅导培训和晋升机会，再到员工福利计划，员工体验的改善和升级 涉及员工生命周期中的方方面面。 在被认为对打造良好员工体验重要或非常重要的共识性要素中，排在第一位的是“经理或主管能够明确沟通我的工作 表现和职业发展”（98.2%）。现今的劳动力与以往有很大不同，他们更注重价值的实现和事业的发展与可持续性。 改善企业员工体验的目的也不仅是提高效率，更是“成人达企”，让个人和组织都能创造价值和意义。 98.20% 97.40% 经理或主管能明确沟通我的 工作表现和职业发展 给员工公平的报酬和奖励 完善的员工福利计划 96.10% 完整地入职指引，帮助员工 快速融入团队 95.60% 办公系统、知识库等软件工具 易于使用和浏览 97.80% 提供内部发展/晋升的 信息和机会 96.50% 向员工提供辅导和 培训计划 94.80% 办公环境的舒适程度 28 人力资源技术如何赋能员工体验？ 人工智能正以惊人的速度发展，当AI应用于员工体验，员工只需通过聊天或交谈即可获得帮助，而非正式地填写表格 或拨打电话。在我们的调查中，有44.7%受访者的所在企业正在使用员工自助问答机器人，为员工提供便捷的服务体 验。此外，调研数据也显示出，现在企业中使用最多的人力资源技术前三名分别是“员工学习平台”（82.5%）、“办 公协作软件”（77.2%）、“员工沟通软件”（71.1%）。由此可见，国内企业对人力资源技术的应用还较多停留在提 高员工生产力的层面上。 正如前面所提到的，如今的员工体验远远超出了人力资源范畴。当员工的电脑无法正常工作时，无论工资单系统如何 高效——员工体验依然会受到影响。企业中的每一个数字化工具，都会对员工的体验带来直接或间接的影响，因此， 人力资源部只有与企业IT部门通力合作，才能充分利用技术共同创造极致的员工体验。 你所在公司正在使用以下哪些人力资源技术？ Top1. 82.5% 员工学习平台 Top2. 77.2% 办公协作软件 Top3. 71.1% 员工沟通软件 4. 50.9% 员工自助证明办理打印终端 5. 44.7% 员工自助问答服务机器人 6. 38.6% 人力资源大数据分析/HRBI 7. 3.5% 员工智能穿戴设备 29 值得深思的现象 根据前面的调研结果，我们发现员工体验的总体满意度情况并不尽人意，57%的受访者认为自己所在企业的员工体 验“一般”。我们同时发现，只有46.5%表示自己能“感受到公司关心我和我的工作”，这一数据再次印证了我国企业 中员工体验还有很大提升空间的事实。同时，“一般”的员工体验会导致员工的留存意愿和推荐人才的意愿也都不 高，选择“计划在可预见的未来留在我的公司”和“经常向找工作的人推荐我的公司”的受访者不足六成。 然而，另一方面，我们也发现员工对工作的投入程度，并没有受到员工体验满意度的直接影响，有92.1%的受访者 表示“如果对我的工作或团队有帮助，我不介意加班”。或许对员工来说，员工体验的好坏只是工作过程中一个“锦上 添花”的因素，即使体验不佳，为了自己的事业发展，他们也会认真投入到自己的工作之中。 以下说法是否符合你的想法或行为？（非常符合/符合） 如果对我的工作或团队有帮助 我能感受到公司 我不介意加班 关心我的生活和工作 46.5% 92.1% 我计划在可预见的未来 我经常向找工作的人 留在我的公司 推荐我的公司 57.0% 55.2% 30 值得注意的是，双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素(指薪金水平，公司政策，工作 环境，与他人的关系和工作稳定性等)，二是激励因素(指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等)。只有激励 因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。因此，即使现状一般的员工体 验并未给员工对工作的投入度产生消极作用，但是企业的人力资源负责人和管理者却不能因此对员工体验掉以轻心， 员工体验一旦出现“断崖式”下跌，员工的感受将遭到“暴击”，同时产生的负面影响可能很难挽回。 “消失的零食，难过的员工” 某互联网创业公司崇尚轻松舒适的办公室文化，因此在茶水间为员工准备了各种各样的零食，员工每天的 工作过程中，可以随手去拿点东西吃，所有人都对此习以为常。 突然有一天，公司出于某些原因取消了这一日常的零食福利。这让员工感到非常不适应，开始猜测公司是 否出现了经营性危机，对工作的投入度也开始降低，并且纷纷离职。 31 03 企业优秀实践案例 贝壳找房 “ 贝壳找房，是以技术驱动的品质居住服务平台，聚合和赋能全行业的优质 房、新房、租赁和装修全方位居住服务。将“有尊严的服务者 更美好的居 住作为企业的使命，在为客户带来美好居住体验的同时，贝壳在全国近 100个城市里十几万员工的体验也同样被摆在十分重要的位置。 “ 服务者，打造开放的品质居住服务生态，致力于为三亿家庭提供包括二手 4大场景突破，员工 体验智能升级 32 提升员工体验从改善HR服务开始 站在人力资源管理者的角度，改善企业带给员工的体验，贝壳首先关注到 HR服务过程中的难点，如果为员工提供服务的HR工作过程中都非常「痛 苦」，那么接受服务的员工必然无法感受到美好的体验。 贝壳的员工分布全国多个城市，但是不同区域、不同城市的业务流程标准 不统一，而且服务事项众多，线下的繁琐操作耗时费力，这些现状导致了 HR服务人员多，而且人效比很低，组织的管理效率差。 4大重点场景，服务智能升级 重点场景1——Ke.AI入职 疫情促进了无接触办公服务的热潮，为了满足全国各地员工的远程入职办 理需求，贝壳设计了Ke.AI入职解决方案，改善了员工和HR在入职办理上 的体验痛点。 从入职前、入职中到入职后的全部事务，如信息采集、资料验真、电子签 约、数据存档等，均可在线上完成。员工只需要一部手机，就能够轻松地 自主完成入职，在体验上更加地便捷。新员工还可以在手机上生成入职海 报，分享到朋友圈 中，让线上的入职过程也充满仪式感。 33 重点场景2——电子证明 员工生命周期中的另一个重点场景是办理各类员工证明。以往，门店员工 想要办理各类人事证明，需要亲自到当地的城市总部，浪费时间和精力。 贝壳线上化的电子证明办理流程，解决这一员工体验的痛点，员工在移动 端或PC端均可以方便地发起证明办理申请，在线就能通过审批，并利用门 店的便民打印机自助完成打印。 均可申请 重点场景3——移动离职 离职也是员工服务过程中一个常见的场景，通过一年的实践，贝壳实现了 离职全流程100%线上化，节省了大量现场沟通，材料领取的时间，改善体 验的同时也提高HR的办公效率。 员 工在手 机移动端就可以自助发起离职流程，负责人在手机直接完成审 批，不需要通过线下提交纸质单据；而且系统会进行员工人事数据的自动 匹配，辞职书的签署和离职证明的发送，也均能在线上通过电子化的方式 实现。 34 重点场景4——360考勤 在贝壳，考勤也是员工体验中的高频场景。以前，门店中使用指纹打卡或 pc端签到打卡的形式，对外勤人员要求拍照打卡传到工作群，员工不方便 安排自己的出勤情况，管理人员也不方便及时地掌握员工的工作进程。 基于以上管理上的痛点和员工的诉求，贝壳为员工提供6类打卡方式，智能 出勤排班，以满足不同作业类型的管理需要，提高员工的体验。 员工体验没有小事 员工体验的提升不是一蹴而就的，移动端考勤和其他数字化技术的应用只 是表面，不是终点。真正改善员工体验，需要员工服务随业务形态变化而 调整，每一个阶段，员工的体验的痛点是不同的，因此，组织对服务的要 求也会不断变化。提升员工服务体验，要以终为始，把每一个阶段性的胜 利作为下一次优化的起点，才能获得持续的成功。 此外，提升员工体验还应关注到数据的价值，基于数据和行为分析，加以 挖掘和利用，在改善体验的同时，带来组织效能的改变，促进内部人力资 源共享服务管理的市场化转变。 员工体验没有小事。从入职、培训、发薪、缴纳社保到离职等，员工体验 就是由这些过程中的每一件小事串联起的。用智能化和信息化的手段去解 决这些小事，让员工更爽更舒服，需要企业的人力资源负责人和管理者持 续的关注。 35 百胜中国 “ 百胜中国控股有限公司是中国领先的餐饮公司，致力于成为全球最创新的 中国在中国的足迹遍布所有省市自治区（港澳台除外），在1500多座城镇 让45万员工「尖 “ 餐饮先锋。自从1987年第一家餐厅开业以来，截至2020年12月底，百胜 经营着10506家餐厅。百胜中国在中国市场拥有肯德基、必胜客和塔可贝 叫」的体验是如何 尔三个品牌的独家运营和授权经营权，并完全拥有东方既白、小肥羊、黄 炼成的？ 记煌和COFFii & JOY连锁餐厅品牌。百胜中国亦与Lavazza合作，于中国 探索及开发Lavazza咖啡店品牌概念。 36 体验直接影响公司业绩 根 据权 威市场调 查， 员工 体验好 的组 织在 业绩表现上会比其他公司好过 122%，员工敬业度高的公司也会比其他公司多赚21%。 “ 经过三十多年的发展，百胜 不仅在店面数量，而且在品 牌知名度、社交及数字媒体 关注员工体验，对企业的价值是显而易见的，尤其对于百胜中国这样的餐 营销和传播、全国供应链管 饮服务企业来说，绝大多数的员工都是在一线直接面对和服务客户的，他 理、产品质量、以及创新方 们的工作体验好，他们的敬业度高，才能带来令客户满意的服务。一个态 面都已经成为了一家中国领 度很好的门店员工，会促使客户愿意多点一块炸鸡，多买一杯饮料，而这 先的餐饮企业。超过45万的 些最终都汇总成门店的业绩和公司的业绩。 员工是百胜中国发展的支 “ 柱，这些员工的体验也是百 胜中国人力资源管理关注的 重点。 深度挖掘员工体验痛点 落到具体的员工体验问题上，百胜中国人力科技优化团队首先从餐厅员工 的服务体验出发，发现体验的痛点集中在「问询」场景中。在餐厅中电脑 资源紧张，工作节奏也比较快，员工要在电脑上提单、看单都不方便；另 一方面，由于工作时间的不同步，办公室的HR也很难及时处理餐厅员工的 问询；此外，由于百胜中国在全国各地有不同的品牌餐厅，员工提出相同 类型的问询对应着不同的回答，模版众多，难以及时有效地对全国的模板 进行更新管理。 除了关注大量一线餐厅员工的体验痛点，从员工生命周期的视角，百胜中 国也发现，员工的入职体验场景中也有亟待解决的问题。百胜中国有三十 几年的底蕴和管理经验，而且餐厅和品牌众多，因此员工入职后要学习很 多内容，参与多项培训，让员工感觉杂乱，产生抱怨和不满的情绪。 37 优化体验的两大场景实践 百胜中国将所有与员工体验有关的移动端交互全放在一个APP里面，保证 员工在使用过程中最大程度的方便。根据统计，APP现在的装机量已经达 到40万，每天有30多万次打开。 百宝箱作为百胜人唯一的APP，从基本的内部沟通协作、代办审批，到人 力资源管理场景中的员工招聘、培训学习、个人信息、薪酬中心等业务， 再到公司其他部门的比如资产管理、智能客服等功能，几乎可以满足员工 在百胜工作过程中的所有需求。 场景1.员工服务机器人，提供7*24的实时问询服务 为了解决餐厅员工问询高频场景的体验痛点，百胜中国在员工APP中设置 了“My Service”功能模块，利用 AI 服务机器人满足员工需求，优化员工 体验。 在 具体功 能设计上，首页跟随节日设置温馨的欢迎语，给员工带来亲切 感；同时，罗列最新发单目录、及时显示最新的申请反馈、设置“再发一 单”的快捷操作，方便员工快速发起一些高频需求，比如申请每月的房息补 贴。而且，根据大数据算法，自动为员工推荐查阅最多的知识库内容，并 根据员工属性、工作地方和发单历史等信息，猜想他可能想问的问题。 场景2.游戏化入职地图，让新员工对学习内容一目了然，更快融入 为解决员工入职培训内容繁多、管理复杂的问题，百胜中国为员工在app 中设计了游戏化的入职地图，明确入职旅程中的每一周的重点任务，帮助 新员工清晰直观地了解自己需要学习的内容和下一步要完成的培训任务。 同时，将学习企业知识的过程设计成游戏的形式，让新员工轻松愉快地了 解百胜中国。通过这种方式，新员工入职体验的满意度提升到了93%。 38 设计员工体验旅程图 设计员工体验旅程图是企业管理和改善员工体验的常用手段。百胜中国人 力资源科技优化总监吴辉认为，企业想要改善员工体验，首先需要从员工 的生命周期找场景，比如员工的学习发展、薪酬福利、离职办理等，用周 期性的视角管理员工从加入到离开的每一阶段。 另外，数字化的体验只是改善员工体验的一个视角，对员工体验进行充分 解构，企业还要关注到工作场所、人员交互这两个角度的内容，比如员工 的工作环境、与主管的持续对话、职场的重要节点等，都会对员工体验带 来不同层面的影响。 改善员工体验，不能单纯满足HR各个功能模块，而是要深入员工工作的业 务场景，倾听他们的心声。找到企业中的关键员工群体，充分沟通、挖掘 痛点，分不同人群属性形成大的体验蓝图。同时，在项目实施过程也要理 解不同员工对变革的诉求，既要让管理层对投资回报率满意，也要使HR的 工作效率提高。 将员工生命周期和工作场所、人员交互和数字体验进行交叉，形成员工体 验旅程图，把员工体验旅程中的关键时刻变成一个又一个尖叫时刻。 39 04 第四章 打造员工体验 全景图 员工的生命周期是从他们了解公司的那天开始，一直持续到他 们离开的那天。而员工体验，正是渗透在这整个生命周期之 中。面对新时代员工多元化、个性化的需求，数字技术一定程 度上能帮助企业提升员工体验，但它并不是打开员工体验大门 的“万能钥匙”。 只有将技术与企业文化、环境相互融合，才能为员工生命周期 的每个阶段提供引人入胜的的员工体验，从而提升每一颗“螺 丝钉”和每一片“齿轮”的幸福感。而这也许就是提升团队和组 织竞争力的开始。 40 员工体验全景图 1.应聘 2.入职 • 雇主品牌建设 • 初次通话 • 首日欢迎活动（午餐会/晚餐会） • 初次面试 • 团队成员介绍 • 应聘结果反馈 • 带领参观办公环境 • offer沟通 • 规章制度宣传 • 办公工具、系统熟悉 • 入职培训 3.工作 • 舒适和谐的办公环境 • 人岗适配 • 充实而有意义的工作 • 工作与生活的平衡 • 自主性项目 4.绩效 • 制定明确的组织、团队、个人目标 • 定期进行绩效沟通和反馈 6.激励 • 健康的薪酬体系 • 团建活动 • 企业福利 • 即时认可 • 员工关怀 5.发展 • 多元化培训（横向/纵向） • 内部活水/转岗 7.离职 • 岗位晋升 • 离职面谈&调研问卷 • 打造企业学习文化 • 离职告别邮件 • 离职欢送会 • 保持联系 41 01 应聘 雇主品牌建设 应聘结果反馈 初次通话 offer沟通 初次面试 过去十年，招聘市场一直在变化，招聘的主动权开始从雇主向人才手中转移。候选人体验的好坏，直接影响企业的招 聘成效和雇主品牌。糟糕的候选人体验将给公司带来巨大的损失。据华德士的一项调查显示，67%的候选人表示会 因为糟糕的面试体验而拒绝工作邀请，还有至少10%的面试者会在社交媒体上发表有关招聘过程的评论，这将影响 其他求职者的意愿。 顶尖人才对雇主比以往任何时候都更加挑剔，企业必须提供更加令人满意的应聘体验。从候选人最初接触到企业的招 聘广告开始，官网设计是不是清晰美观、招聘信息是否全面即时、投递简历的过程是否便捷，都会影响其对企业的感 受。简历投递后，紧接着是HR的首通电话、与面试官的第一次见面，企业需要设计合理的招聘流程，保证环节安排 的紧凑和筛选过程的公平，同时还要及时对结果进行反馈。这样不仅能提高招聘的效率，也能让求职者感受到企业对 人才的尊重，这一过程决定了其最终是否愿意接受Offer。 数字技术的应用场景 数字技术的应用场景 数字技术已经广泛应用于招聘场景，企业可以一改传统的图文介绍，通过VR全景漫游的方式，帮助候选人 全面了解企业的办公环境。通过AI技术，企业可以提高甄选效率、录用决策速度和规范性；使用方便的在 线面试管理工具，可以支持候选人自主选择面试时间以及灵活的面试方式（现场还是视频），展现出对候 选人时间的尊重，有效提升候选人的面试体验。 “ 致力于提供招聘系统解决方案的大易云计算此前发布了“候选人体 “ 验旅程图”，展示了候选人体验旅程的所有数字化或非数字化的关 键触点，为企业招聘提供优化候选人体验的灵感和建议。 扫码下载 42 02 入职 首日欢迎活动（午餐会/晚餐会） 规章制度宣传 团队成员介绍 办公工具、系统熟悉 带领参观办公环境 入职培训 有研究称：4%的新雇员在新公司度过糟糕的第一天后，选择 离职；22%的跳槽发生在新入职45天之内。入职体验 对新员工的雇主印象起着至关重要的作用。入职体验不仅是 员工来到公司上任的首日印象，更是他们逐渐适应工作 任务、融入组织文化、完成入职培训等一段完整的周期。 数字技术的应用场景 数字技术的应用场景 数字工具（如：数字化培训平台、服务机器人等）能够为企业与员工的初相识打造出更好的体验，但首先， 组织需要思考以下关键问题： · 在疫情与用工模式改变的双重背景下，企业应当 考虑如何通过线下&线上虚拟入职等多种方式， 确保为候选人带来良好体验？ · 新员工入职时是否清晰地了解自己的成长规划？ 如何让他们知道自己不仅能在短期内学到知识， 还能在未来更长的时间里从组织中受益？ · 上级与新员工之间是否形成了高频而具体的反馈 模式？是否利用调查工具收集和解决这些反馈？ 百胜中国：游戏化入职地图，让新员工对 学习内容一目了然，更快融入 为解决员工入职培训内容繁多，管理复杂的问题， 百胜中国为员工设计了游戏化的入职地图，明确入 职旅程中的每周重点任务，帮助新员工清晰地了解 自己需要学习的内容和下一步要完成的培训任务。 同时，通过游戏化的形式让新员工轻松愉快地了解 百胜中国，新员工入职体验的满意度提升到了 93%。 此外，新员工加入企业后，对于企业各项规则流程 员工服务机器人 一定充满了问号，如果无法及时得到解答势必会带 来不良的体验。员工服务机器人能够通过便捷的自 助服务成为员工入职的“导航仪”。 · 为新员工提供入职指引、政策查询、设备申 请、员工福利等信息 · 解答新员工关于公司政策、流程制度、个人薪 酬明细、考勤情况等多维度问题 · 自动响应员工发起的请假、审批流程 · …… 43 03 工作 舒适和谐的办公环境 人岗适配 充实而有意义的工作 工作与生活的平衡 自主性项目 当员工正式开始投入工作，最直接的触点就是每日所处的工作环境。腾讯曾组织过一次对环境设施满意度的调查，以 了解员工实际需求，比如，转角门角度、更衣柜位置、办公区域灯光亮度等等，在收集员工意见后，行政部门还会第 一时间给予员工反馈，告知问题的处理进度。腾讯这种对于细节的处理，让员工切实感觉到自己的意见被尊重。 当然，除物理空间的因素外，日常的工作内容、工作方式会成为影响员工体验的主要因素。员工所在的岗位是否匹配 其当前技能？每日工作量过多还是过少？所有的任务都是自上而下安排还是员工有一定自由选择空间？ 传统金字塔结构被扁平结构取代后，公司的职能被委托给生产力单元，而这些单元都是员工自动自发创造出来的。当 员工拥有更多的自由，企业人才资源才能得到最合理的配置，当人人都能发挥出自己的潜力，企业整体创新能力就会 自下而上地被激发出来。 宝洁：从员工角度出发，激发员工自主性 宝洁曾推出“创客实验室”项目，项目成员经常参加“咖啡谈话”，鼓励团队内部成员积极分享，并交流在项目实施过程中 遇到的问题以及解决过程，从而帮助团队其他成员学习成功的经验，从而不断提升自身的工作能力。 创客实验在第一期就诞生出了三个项目，这些项目也得到了员工的积极响应，参与感不断提升，部门之间的边界也被打 破，最终大大提升组织的效率。 亚朵酒店：让伙伴获得解决问题的价值感 亚朵酒店推行“全员授权”。一线工作的伙伴有500元的授权，在服务过程中发现客人有问题时不需要向上级汇报，而是 自己先想办法把问题解决。用全员授权让很多伙伴自己发现问题、解决问题。让伙伴的工作有意义，让其在现场有决策 的权利、有解决问题的价值感。 44 04 绩效 制定明确的组织、团队、个人目标 定期进行绩效沟通和反馈 招聘到优秀的人才，是人力资源成功的第一步。但是想让优秀的人才产出卓越的成果，需要对绩效目标进行科学管 理，让正确的人、在正确的位置、做正确的事。许多企业或因为无法制定清晰的目标、或无法给予及时的评价，导致 员工常常因不满于绩效考核结果而流失。因此，打造良好的目标管理体系，同样对提升员工体验有莫大的帮助。 我们发现，越来越多的企业开始采用OKR代替KPI，而OKR背后的理论基础就是员工的内在动机，鼓励员工自下而上 地设定目标，并与组织的目标对齐。能否通过OKR促进企业创新，取决于企业能否通过实操激发员工的内在动机。 彼得·德鲁克曾说，每个人都是自己的首席执行官。企业想要提升绩效，或许就从关注员工的动机需求开始。 数字技术的应用场景 数字技术的应用场景 传统的绩效工具也发生了改变。企业不再需要像SuccessFactors这样传统的绩效管理系统，而是希望采购像 BetterWorks、15Five这类“面谈与即时反馈”工具。数字化时代到来，借助智能化工具，能够实时对人才进 行反馈和考核，谁是高潜力者，谁会成为高绩效者，而谁又会离职？数据会直接给出答案。 Hubspot：透明度和自主权的工作场所 HubSpot是全球领先的数字营销平台，他们提倡给工程师提供具有透明度和自主权的工作场所。他们通过 15Five在员工和经理之间建立了一个渠道，在那里他们可以在非正式环境下自由发言。比如，这周你完成了什 么目标？你下周的目标是什么？你面临什么样的挑战？员工和经理之间的对话是有节奏的，每周15分钟的高效 沟通，帮助管理者快速发现目前存在的障碍，并及时帮助解决。 是定期面谈、获得反馈，并不断调整。绩效管理不再像一个自上而下的人力 资源流程，而是一个能够提供团队支持的应用程序。 “ “ 正如前Adobe首席风险官Donna Morris提出：我们不应该只是评估人员，而 45 05 发展 多元化培训（横向/纵向） 岗位晋升 内部活水/转岗 打造企业学习文化 传统的培训模块大多是“以企业为中心”填鸭式灌输，而过去的内部流动也多存在于项目或部门解散后的安置。如 今，95后00后群体的成长环境发生了巨大的变化，他们不再为金钱所困扰，比起薪资待遇，他们追求的是自我成 长，包括多元化的培训、内部流动机会、岗位晋升和企业整体的学习文化。 一方面，传统的企业大学正逐渐走向崩塌，企业学习已经从“被动培训”走向“主动学习”，将学习建立在员工的内在 驱动上通过员工自主选课，满足员工的成长需求。将企业大学转变为以员工为中心的知识海洋。除了提供文档、视频 等学习材料，还可以邀请内外部专家分享行业趣事思考、业界动态等，延展知识的边界，真正创造具有共享精神的企 业学习文化。 另一方面，建设真正活水文化是支持员工有机会选择不同岗位继续职业的第二曲线，发挥自身的价值。比如，碧桂园 搭建了内招系统，员工可以一键登录内招主页，查看集团内部的所有招聘岗位，并自主投递心仪职位。截至2020年 12月，碧桂园实现职业网格发展的员工人数到达6698人，其中经理级以上的人才占比48%。 数字技术的应用场景 数字技术的应用场景 企业搭建数字化学习平台可以让员工更便捷友好的方式进行学习。比如，学员可以在直播中通过交互技术与 讲师
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生物医药人才需求与发展环境报告-智联招聘
生物医药/医疗人才需求 与发展环境报告 智联研究院 2022.5 前言 随 着 疫 情 常 态 化 防 控 进 入 第 三 个 年 头 ，人 们 的 健 康 意 识 日 益 增 强 ，生 物 医 药 产 业 实 现 快 速 跃 迁 。围 绕 生 物 医 药 、大 健 康 事 业 ，2 0 2 2 年 政 府 工 作 报 告 部 署 了 疫 情 防 控 、药 品 带 量 采 购 、慢 病 防 治 及 罕 见 病 用 药 保 障 、中 医 药 振 兴 等 十 余 个 方 面 的 工 作 ，加 速 推 进《 健 康 中 国 2 0 3 0 规 划 纲 要 》落 地 。当 前 环 境 与 政 策 布 局 共 同 将 生 物 医 药 行 业 送 上 风 口 ， 由 智 联 研 究 院 发 布 的 《 生 物 医 药 / 医 疗 人 才 需 求 与 发 展 环 境 报 告 》将 生 物 工 程 、医 疗 设 备 / 器 械 、医 药 制 造 、医 疗 检 测 、医 药 批 发 / 零 售 、卫 生 服 务 作 为 研 究 范 围 ，从 行 业 人 才 供 需 、薪 酬 、工 作 环 境 以 及 职 场 人 工 作 体 验 等 方 面 ，反 映 生 物 医 药 行 业 招 聘 求 职 情 况 ，为 人 才 择 业 、转 行 带 来 启 示 ，同 时 为 企 业 招聘和行业研究提供参考。 目录 01 人才供需 02 薪酬福利 03 工作环境 04 职业发展 与工作体验 人才供需 生物工程招聘需求增速 领先全行业 PART 01 生 物工程招 聘 需 求 同 比 增 长 1 4 1 % ， 医 药 批 发 /零 售 竞 争 指 数 最 高 专 业性医疗 类 岗 位 的 招 聘 需 求 最 高 ， 达 3 7 . 3 % 生物医药/医疗各行业职位需求增速与竞争指数 生物医药/医疗主要招聘岗位 141.0% 医疗/医美/医务 37.3% 56.4 50.6 46.4 46.7 45.7 46.1 物流/采购/供应链 3.4% 运营/专业分析 16.3% 4.3% 5.1% 0.4% -2.2% -4.2% 商务服务/生活服务 5.4% 销售/商务拓展 生物工程 医疗设备/器械 医药制造 医疗检测 医药批发/零售 卫生服务 生产制造/营运管理 7.5% 职位增速 竞争指数 统计规则：基于智联招聘2022年在线招聘数据库的数据监测统计分析 数据来源：智联招聘（www.zhaopin.com) 数据时间：2022年1-4月 16.3% 增 速领先的 两 大 行 业 中 ， 销 售 顾 问 、 医 药 代 表 等 销 售 类 岗 位 需 求 大 增速领先行业的TOP5职业 生物工程/生物制药 医疗器械销售 14.8% 13.1% 6.1% 销售顾问 销售顾问 5.9% 医药代表 3.8% 3.9% 2.0% 3.1% 实验室技术员 普工/操作工 3.4% 2.3% 销售团队经理 医药代表 医疗设备/器械 生物工程 统计规则：基于智联招聘2022年在线招聘数据库的数据监测统计分析 数据来源：智联招聘（www.zhaopin.com) 数据时间：2022年1-4月 销售团队经理 职 位数占比 T O P 20 城 市 共 计 拥 有 6 4 . 9 % 的 生 物 医 药 /医 疗 职 位 一 线城市职 位 更 多 ， 成 都 超 广 州 位 列 第 三 生 物 医 药 / 医 疗 职 位 数 占 比 TOP20城 市 职位数 排名 城市 2022年 职位数占比 职位数 增速 竞争 指数 职位数 排名 城市 2022年 职位数占比 职位数 增速 1 北京 11.0% 16.6% 68.6 11 武汉 2.8% 21.2% 31.3 2 上海 5.4% 13.0% 33.7 12 长沙 2.7% 16.9% 59.1 3 成都 4.6% 6.5% 60.4 13 天津 2.5% 8.8% 57.8 4 广州 4.5% 5.6% 45.4 14 石家庄 2.1% 12.4% 44.4 5 郑州 3.7% 6.4% 56.5 15 苏州 2.0% 11.2% 27.4 6 深圳 3.3% 5.6% 43.0 16 沈阳 1.8% 3.9% 68.7 7 南京 3.4% 12.8% 40.3 17 长春 1.5% -11.0% 51.2 8 杭州 3.3% 18.6% 41.6 18 青岛 1.7% 9.6% 38.1 9 济南 3.0% 10.3% 41.0 19 重庆 1.8% 29.2% 45.5 10 西安 2.4% -6.2% 70.4 20 合肥 1.4% 8.2% 28.1 统计规则：基于智联招聘2022年在线招聘数据库的数据监测统计分析 数据来源：智联招聘（www.zhaopin.com) 数据时间：2022年1-4月 竞争 指数 薪酬福利 生物 医 药 “ 钱 景” 高 于 全 行 业 平均 水 平 ， 技 术高 超 更 能 赚 PART 02 生 物医药“ 钱 景 ” 高 于 全 行 业 水 平 ， 生 物 工 程 平 均 月 薪 超 1 . 1 万 元 高 技术型岗 位 平 均 招 聘 薪 酬 更 高 ， 架 构 师 、 整 形 师 拿 3 万 + 月 薪 各行业平均招聘薪酬 薪酬TOP10职业 11350 生物工程 架构师 31115 医药制造 整形师 30426 10205 皮肤科医生 27877 算法工程师 23758 图像识别 22470 FPGA开发 22296 接诊医生 21457 医药研发管理 21445 科研管理人员 19214 药理研究 19102 10309 医疗设备/器械 9755 医疗检测 9024 卫生服务 8731 医药批发/销售 统计规则：基于智联招聘2022年在线招聘数据库的数据监测统计分析 数据来源：智联招聘（www.zhaopin.com) 数据时间：2022年1-4月 哪 项技能更 赚 钱 ？ 医 美 、 牙 科 及 数 字 化 技 能 薪 资 高 生物医药产业薪酬TOP10技能 37416 31476 29092 28060 27035 医疗美容主诊 医生职业资格证 注射 医师执业证书 口腔种植 Pytorch 26807 26242 25980 24945 24742 美容护理 微整形 机器学习 深度学习 TensorFlow 全 年无休从 业 者 占 比 低 于 全 行 业 ， 约 1 5 % 年 终 奖 1 0 0 0 0 元 以 上 职场人休假情况 26.3% 23.2% 职场人年终奖情况 7.1% 8.6% 37.4% 全年无休 0元 3天以内 30.9% 25.7% 35.6% 29.2% 16.9% 33.7% 19.0% 5000元以下 3-5天 6-10天 15.0% 16.0% 5001-10000元 11.9% 11.1% 7.9% 4.7% 16.6% 11-20天 20天以上 10000元以上 全行业 统计规则：基于智联招聘2022年潜力行业调查问卷数据统计分析 14.6% 生物医药/医疗 数据来源：智联招聘（www.zhaopin.com) 工作环境 工作 压 力 较 全 行业 更 小 ， 加班 时 间 较 短 PART 03 生 物医药职 场 人 工 作 1 0 小 时 以 上 及 周 末 加 班 占 比 均 低于全行 业 水 平 职场人周末加班情况 职场人平均每天工作时长 40.6% 26.1% 48.5% 36.1% 8小时以内 46.0% 8~10小时 45.7% 15.4% 偶尔需要 周末即是工作日 19.5% 25.4% 12.9% 3.8% 17.9% 10小时以上 全行业 23.2% 18.4% 16.0% 4.6% 需要且频繁 不需要 自愿加班 生物医药/医疗 统计规则：基于智联招聘2022年在线招聘数据库的数据监测统计分析 数据来源：智联招聘（www.zhaopin.com) 全行业 生物医药/医疗 近 8 成从业 者 上 下 班 打 卡 远 程或混合 办 公 比 例 （ 1 4 . 8 % ） 高 于 全 行 业 （ 1 4 . 1 % ） 职场人是否需要打卡？ 需要，上下班都要打卡 职场人是否远程办公？ 不需要，完全弹性办公 8.6% 76.9% 12.8% 79.3% 9.9% 需要，一天打卡一次 看员工职级而定 3.3% 6.3% 2.0% 统计规则：基于智联招聘2022年在线招聘数据库的数据监测统计分析 远程居家办公 5.5% 5.4% 全行业 9.6% 生物医药/医疗 数据来源：智联招聘（www.zhaopin.com) 5.2% 混合办公 全行业 生物医药/医疗 市 中心及其 附 近 承 载 过 半 生 物 医 药 从 业 者 大 部分职场 人 无 硬 性 着 装 需 求 公司着装要求 公司地址分布 59.0% 63.1% 14.4% 无硬性要求，不过分夸张即可 13.7% 15.9% 有要求，例如男士穿衬衫 全行业 生物医药/医疗 统计规则：基于智联招聘2022年潜力行业调查问卷数据统计分析 数据来源：智联招聘（www.zhaopin.com) 全行业 10.7% 要求穿正装，西装革履最好 7.4% 3.8% 完全没要求，穿拖鞋也没人管 生物医药/医疗 生 物医药“ 内 卷 ” 低 于 全 行 业 水 平 ， 8 0 后 、 7 0 后 对 内 卷 感 受 更 明 显 生物医药/医疗各行业不同代际职场人 感受到内卷的占比 职场人对工作氛围的评价 28.5% 30.3% 27.5% 人际关系复杂，勾心斗角 20.9% 29.2% 和谐平等，人际关系融洽 21.7% 12.0% 团结友善，工作上互帮互助 12.7% 很温馨，充满关怀和幸福感 全行业 统计规则：基于智联招聘2022年潜力行业调查问卷数据统计分析 25.1% 22.3% 内卷严重，工作压力较大 10.4% 数据来源：智联招聘（www.zhaopin.com) 26.7% 70后 80后 20.2% 21.2% 90后 95后 9.3% 很冷漠，大家很少沟通交流 生物医药/医疗 26.2% 职业发展与工作体验 行业认同感强， 焦虑度低于全行业 PART 04 仅 2 成 从业 者 想 转 行 ， 占 比 低 于 全 行 业 （ 2 9 . 3 % ） 职场人职业发展计划 33.6% 20.4% 30.2% 29.3% 跳槽，去其他公司 20.7% 转行，换个更热门的行业 9.6% 学习更多技能，全面提升 3.6% 4.2% 2.1% 9.9% 3.8% 参加培训、自学等，提升工作能力 已躺平，不求升职加薪 全行业 统计规则：基于智联招聘2022年潜力行业调查问卷数据统计分析 23.1% 数据来源：智联招聘（www.zhaopin.com) 生物医药/医疗 按部就班地完成工作任务 焦 虑情况好 于 全 行 业 ， 对 公 司 满 意 度 更 高 职场人是否焦虑 58.1% 职场人对公司是否满意 57.3% 57.8% 31.1% 53.7% 不太满意 20.1% 18.8% 19.6% 27.2% 比较满意 13.5% 17.1% 4.6% 2.0% 13.7% 1.6% 非常不满意 非常满意 3.8% 比较焦虑 非常焦虑 全行业 几乎不焦虑 完全不焦虑 生物医药/医疗 统计规则：基于智联招聘2022年潜力行业调查问卷数据统计分析 数据来源：智联招聘（www.zhaopin.com) 全行业 生物医药/医疗 4成 以上从 业 者 对 所 在 行 业 充 满 信 心 ， 较 全 行 业 高 出 1 5 个 百 分 点 职场人对所在行业有信心的占比 职场人心中的“潜力行业” 64.4% 37.5% 生物医药/医疗 人工智能/物联网/区块链 50.4% 49.7% 新能源 46.2% 58.2% 电子半导体/集成电路 14.9% 19.5% IT/通信/电子/互联网 14.8% 17.6% 工业自动化/智能设备制造 14.3% 19.2% 计算机硬件/通信/网络设备 14.1% 16.1% 新能源汽车 14.0% 20.5% 44.4% 29.4% 全行业 生物医药/医疗 全行业 统计规则：基于智联招聘2022年潜力行业调查问卷数据统计分析 数据来源：智联招聘（www.zhaopin.com) 生物医药/医疗 因 “专业对 口 ” 入 行 者 居 多 ， 约 8 成 认 为 国 家 政 策 对 行 业 发 展 最 重 要 职场人入行原因 职场人认为影响行业发展的因素 32.0% 44.3% 79.7% 42.7% 38.6% 14.7% 78.0% 12.9% 29.6% 19.5% 41.4% 国家政策 24.0% 国际环境 产业调整趋势 18.4% 20.6% 29.8% 全行业 38.0% 25.6% 32.5% 19.0% 生物医药/医疗 专业对口 专业对口 听从家人、朋友建议 听从家人、朋友建议 自己喜欢、感兴趣 自己喜欢、感兴趣 看好未来发展前景 看好未来发展前景 工资高、福利好 工资高、福利好 统计规则：基于智联招聘2022年潜力行业调查问卷数据统计分析 数据来源：智联招聘（www.zhaopin.com) 33.8% 31.2% 社会形态、生 活习惯的变化 技术是否进步 全行业 18.6% 高素质人才供给 是否充足 生物医药/医疗 生 物医药/医 疗 从 业 者 最 想 对 领 导 说 … … 20% 17.3% 15% 10.8% 10.4% 10.0% 10% 6.4% 5% 3.9% 0% 很高兴成为您的员工 和你一起工作很痛苦 统计规则：基于智联招聘2022年潜力行业调查问卷数据统计分析 未来继续并肩作战 数据来源：智联招聘（www.zhaopin.com) 好走不送 感谢不裁之恩 你是我见过最好的领导 结语 多重因素作用下，生物医药行业正处于质效并行的快速发展阶段，行业薪资优势较为明显， 与 全 行 业 相 比 ，生 物 医 药 / 医 疗 从 业 者 加 班 强 度 较 低 ，对 行 业 的 认 同 感 和 满 意 度 较 高 ，他 们 更 加 看 好 行 业 的 发 展 前 景 。有 志 于 进 入 该 领 域 的 求 职 者 ， 不 妨 更 多 的 关 注 行 业 信 息 ， 结 合 自 身 专 业 、志 向 、兴 趣 进 行 简 历 投 递 ，并 运 用 直 播 招 聘 、视 频 面 试 等 方 式 接 触 更 多 工 作 机 会 ，向 这 一潜力行业迈出步伐。 关注智联研 究 院 获 取 更 多 研究报告 北 京 网 聘 咨 询 有 限 公司 版 权 所 有 联 系 我 们 : r es ea r c h @ z h a o p i n . co m . cn
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