73_财务部年终总结
财务部 2019 年度工作总结 2019 年即将过去，在过去的一年里，财务部在公司领导的大力 支持和其他部门的积极配合下，紧紧围绕公司的工作计划和发展方 向，在为全公司提供服务的同时，认真组织会计核算，规范各项财 务基础工作。现将 2019 年工作总结如下： 一、安全工作 我部门紧紧围绕“安全第一，预防为主”的安全方针，全员参 与开展本部门的安全生产工作。财务仓储部门是公司安全防范的重要 地方，仓储部门有平板车 4 辆，叉车 13 辆（含夹包车），吊机 3 台， 是一个机械伤害易发的部门。为了确保我部门全年无安全事故，我部 与每位司机都签订了安全责任状，明确每个人的安全责任与义务。积 极配合安全委员会每月的安全主题活动，认真开展安全检查和安全 演练。及时向全员传达每月的安全主题和安全生产例会的工作安排， 定期自查本部门的各种安全隐患，及时整改公司及安全办检查出的 安全问题。分享各种安全事故案例，使安全理念深入每个人的心中。 我部门全年无重大安全事故发生，圆满完成公司下达的全年安全目 标。 二、融资和资金安排 1、积极拓展融资渠道，2019 年在公司领导的支持下，新增民生 银行贸易融资授信 3000 万元。目前正在积极与江苏银行和浦发银行 洽谈以设备抵押增加授信事宜。 2、做好资金的筹划工作，认真编制每月的资金收支平衡表，并 根据市场行情的变化及时与商务部门沟通，适时调整资金的收支， 保证生产的正常进行。 3、合理规划承兑汇票的使用，在 2019 年上半年承兑贴现利率较 高的情况下，我部将承兑汇票到银行质押贷款， 2019 年共质押贷款 16800 万元，节省贴现利息支出约 112 万元；在下半年财务公司贴现 利率下降后，我部利用财务公司比当地银行贴现利率优惠的条件， 将承兑送到财务公司贴现，截止 11 月共贴现 18789 万元，节省贴现 利息支出约 52 万元。 4、在公司领导的指导下，充分利用保险公司间的竞争关系，将 国内货运险费率较之去年降低 50%，财产险费率降低 40%，有效减少 了保费支出。 三、财务管理和控制 1、严格遵守财务管理制度和税收法规，认真履行职责，组织会计 核算。财务部的主要职责是做好财务核算，进行会计监督。财务部全 体人员一直严格遵守国家财务会计制度、税收法规、集团总公司的财 务制度及国家其他财经法律法规，认真履行财务部的工作职责。在原 始凭证审核，记账凭证录入，资金的收付等会计处理环节，财务部 人员都能做到认认真真，仔仔细细的做好本职的每一项工作，认真 执行公司的各项规章制度，保证了会计信息的收集，处理，传递等 及时准确。 2、合理组织财务工作的安排。2019 年是我部门人员变化较大的一 年，经历了人员调动，人员离职和新进新员工等诸多不利因素，我 部门全体会计顶住了上述不利因素所造成的压力，努力克服人手不 足的困难，把各项工作在各会计之间进行合理的分担，较好的完成 了财务部的核算任务。 3、及时准确上报报表。因为总公司对合并报表有严格的时间要求， 为了在规定的时间内向总公司上报报表，我部门结合本公司生产销 售的特点，在结账日后加班加点，遇有国家法定假日各会计也放弃 休息主动加班，积极准备每月结账的各项工作，全力赶制凭证，及 时准确的填好系统内的报表，保障了报表上报的时效性。 4、加强会计复核，发挥会计的监督作用。（1）在采购环节上， 我部门做好招标标书的保管和开标的参与和监督作用。合同签订后， 我部门严格按照公司领导批准的采购合同为依据复核购买的各项物 资，复核商品的单价，付款方式，付款期限等，对原料长约客户的 返利逐笔计算，做到应收尽收；（2）在销售环节上，我部门紧紧抓 住销售合同和款项两个主要关键控制点，依据合同条款签发销售提 货单，对应收账款落实相应责任人及时催款。对应收客户的承兑贴息 和应付经销商的返利等，对照相关条款逐笔仔细核对，做到了无遗 漏，无错付。 四、仓储物流管理 1、严格遵守公司的仓储管理规定，做好各种原辅料的出入库、保 管等工作，2019 年（1-10 月）计入库原料 A（含 XXX）10.33 万吨、 原料 B 4.08 万吨，有力的保障了公司生产的运转顺畅。 2、根据商务部及客户的需求，合理安排人员及车辆，及时组织发 货，2019 年（1-10 月）计入库产品 A3.05 万吨、产品 B8.86 万吨， 出库产品 A3.08 万吨、产品 B8.58 万吨，保证了公司销售业务的需要。 2、加强对司机的技术培训和安全教育，严查车辆超速和安全带的 佩带情况，加大考核力度，确保车辆操作的安全运行。 3、强化仓库 5S 管理，加大部门内检查考核力度，使仓库很好的 保持了环境整洁，物品堆放规范整齐。 4、通过组织保管加强学习仓储制度，使仓库原辅料、工器具、易 耗品和备品备件等材料入库，出库有序进行。另外经常开会教育，强 化保管工作责任心，在工器具等易损件的领用上坚持以旧换新原则， 较好的降低了消耗。 五、存在问题及下一年工作计划 回顾今年的工作，财务部在工作中仍存在很大的不足，还有许多 待完善的地方，如财务部内部管理还有待加强，对外沟通协调的能 力还需进一步提高，仓库的发货复核工作、入库抽检工作、仓库与财 务的对账工作等方面，今年出现了诸多问题。对此，财务部明年将采 取以下有针对性的措施，强化管理，改进问题，使工作上一个台阶： 1、加强部门的内部管理，夯实会计基础工作，加强员工的工作 责任心教育，细化分工，明确职责，做到人尽其才，物尽其用。 2、进一步拓展融资渠道，加强与银行间的沟通，力争在设备抵 押增加授信上有所突破。 3、合理规划资金的筹集和使用，进一步做好承兑汇票的贴现和 背书转让的安排，降低公司的财务费用。 4、加强仓库的管理工作，提高保管工作责任心，细化发货复核 工作，杜绝发货错误现象的再次发生。 5、持续不断的进行安全教育，控制车辆速度，遵守安全操作规 程，并加大安全考核力度，确保全年安全无事故。 总之，今年财务部的工作在公司领导的支持与帮助下，在其他 兄弟部门的配合下，按照公司的总体部署和安排，认真组织落实， 基本完成了全年工作目标，但是本部门工作中仍有许多问题的存在， 来年的任务会更重，压力会更大，我们财务部全体成员将变压力为 动力，做好 2019 年工作计划，积极进取，开拓创新，为企业的发展 壮大做出财务部应有的贡献!
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76_产权管理部年终总结
产权管理部年终总结 本年度，产权管理部在化解鹿化危机、加强产权监管、提升企业 价值、资产整合和资金回收等工作上取得了长足的进步。 一、 双管齐下，鹿化危机有望化解 一方面，我部协助鹿化公司切实加强内部管理，重点在节能降 耗、达产达标、销售等环节推行整改，使鹿化公司下半年生产出现良 好转机。另一方面，我们积极向区政府及有关部门汇报，并多次撰写 专题报告，拟定了鹿化公司的资产重组方案。在信达公司提起法律诉 讼后 ，鹿化工作小组多次赴京到发改委等部门反映鹿化问题，陈述 我们的观点和要求，争取这些部门对鹿化问题的理解和支持；与此 同时，多次与信达公司进行沟通和协商。经过我们的多方努力，国资 委形成了"鹿化公司的债务问题暂不通过法律手段解决，由发改委尽 快研究提出具体政策措施"的意见。目前，发改委正准备出台对国家 五大磷肥企业实施债转股和资产缩水、企业改制的方案，与我们提出 重组鹿化的思路基本一致，鹿化危机化解在望。 二、 管理着手，企业价值逐步提升 我部充分应用信息管理技术，对企业进行动态跟踪管理，及时 掌握和分析企业内外环境，有针对性地提出企业整改意见，从而实 现对企业的动态控制和协调。重点围绕贺达公司达产、降低成本和减 亏等经营目标，从利用贺达公司的现有资源着眼，走"林浆纸"相结 合的道路，努力提升资产质量，贺纸公司今年减亏成效明显。 三、多措并举，资产处置实现新突破 在调查论证的基础上，我们有计划地采取股权转让、债股置换、 申报核销等多种方式退出了 20 多个项目。充分运用法律手段，加大 债权项目的清收力度，切实维护公司权益。
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90_生产部年终总结
生产部年终工作总结 光阴似箭，日月如梭，2011 年在不知不觉中已悄悄过去；迟旧迎新，虎去 兔来，我们即将迎来新的一年。回顾 2011 年工作，虽没有南非世界杯的激情， 没有上海世博会的精彩；但也不缺少量点，比如公司成功通过 ISO90001 认证。 在过去的一年中，生产部在上级领导的大力支持和各部门的密切配合与部门全 体员工的共同努力下，顺利地完成了公司下达的各项生产任务。现对生产部门 一年来的工作予以回顾和总结如下： 一、工作业绩 1．生产方面 1).产量：生产部在公司领导的指示和马副总的引导下，各车间团结努力配合, 生产部门力挑重担，在公司产品型号多变、批量小、技术资料不完善的情况下， 进行了一些工艺上的新摸索与试验，克服了材料质量波动，客户质量标准大幅 提高、订单交期紧且不稳定等困难，共完成销售订单 724 单(见附表一)。 月 份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10 月 11 月 12 月 合计 66 13 20 98 97 55 77 63 80 58 72 75 774 订单量 表一 销售订单完成统计表 2）.销售计划完成：人们经常说“顾客是上帝”，要满足顾客的要求，光有良 好的产品质量和优惠的价格还远远不够，还需要交期作保证；尤其是我公司生 产的大部分配件都是销于国内市场情况下，因此生产部合理调整生产计划，生 管排出《周生产计划表》，车间排出《日生产流程表》，每天完成《生产日报表》 的统计，经常协调沟通,有效地控制生产进度，利用有限资源，克服订单数量小， 颜色规格多等客观因素，加班加点,及时满足客户交期.为提高客户对公司的信 誉度打下了良好的基础。从 4 月-12 月统计，生产部销计划完成及时率平均 90.5%(见附表二)。 表二 销信计划完成及时率 1月 月份 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 95% 94.6% 96.7% 97.5% 96.5% 83.7% 87% 10 月 11 月 12 月 平均 完成率 / / / 85% 78.5% 90．5% 2．产品质量方面 1）产品质量是公司生存和发展的基础，因此保证产品质量，满足客户要求是 我们生产控制的基础工作，从本人 4 月份起担任生产主管期间，除了对生产计 划的的编排和物料的管控工作，同时参与对产品质量的管理监督工作，积极配 合品质部和技术部处理现场中出现的质量事故，改进一些生产工序以保证产品 质量，例：注塑生产有表面易划伤的半成品要求车间在生产时改用周转箱装、 制定了注塑机操作规范、配合技术部对《注塑生产工艺表》的编制、编制了可调 试/双层卷帘作业指导书等，做到每月成品入库合率在 99%以上。 3．设备管理方面 有句土话叫“人强敌不过家伙硬”，意思是无论人的能力有多强也敌不过先进 的武器；我们生产中也是同样的道理，好的设备不但能生产出保质的产品，同 时还能提高生产效率。在过去的一年里，公司各种生产设备运转完好率达到 95%，虽然我司很多注塑设备都使用时间比较长，一些相关设备比较陈旧，但 在设备组的精心维护下，尚未出现一起因设备原因影响生产的事故，故障率较 低。但我们的设备维护还是按照 ISO90001 设备维护保养的相关文件进行定期检 修保养，全年安排且有相应的文件记录，有力地保障了设备的正常运转，进而 确保了生产运行的稳定。 4.员工管理 员工是公司的财富，是生产任务完成的保证，优秀的员工能为公司创造出更高 的价值；由于我们是订单式生产模式，订单任务的连续性不稳定和管理人员变 动，导致生产线员工极不稳定、这无疑给生产管理带来极大压力，但就在这样 的压力推动下，本部门各车间主管还是坚定地进行员工岗前岗中培训，经常做 思想工作沟通，保证新进员工的顺利进入岗位角色，做到基本胜任轮换岗位工 作，保证我们的生产任务能顺利完成。 5.安全生产方面 在过去的一年里，生产部门将安全生产纳入日常的管理工作之中，做到随时对 各车间员工进行安全知识的教育，并监督检查及时消除各车间存在的安全隐患， 保证了生产车间的有序运行，但我们的工作还做的不够，导致全年共发生了 3 起人身伤害事故。 6.现场管理 2011 年生产部在 ISO9001 的推动下，配合公司“6S 小组”积极狠抓现场管理 工作，车间现场环境干净整洁在去年基础上有明显的提高。主要改变有：对半 成品和成品仓库进行了整体规划；对所有仓库和车间现场的区域化分归类，以 及设备工具等都制作了相应的标识牌并粘贴；车间进行了电路整改，新添一些 相关的工具拉车；配合“6S”检查小组做好每日检查和先进评选工作。 二．存在问题及改善措施 生产部门在过去的一年里虽然做了很多的工作，也取得了一定的成绩，但也还 存在较多的问题，主要有以下三方面： 1）.生产方面：通过对全年工作数据统计和分析，生产部在生产控制过程中还 存在以下几个问题： ① 生产计划的合理性：虽编排了《周生产计划表》，但还缺少一些数据依据， 缺少比较准确的生产产能和产量评估，很多都是靠个人经验在编排，无法给车 间明确准确的生产任务完成时间，这给生产任务的完成和车间现场管理造成了 一定的影响。 ② 外购物料到位不及时：据不完全统计，生产部没有及时完成销售计划的原因 比例 60%与物料到位有关，虽然要求采购编排了《采购计划》，但由于对供应商 情况的不掌握导致物料不能及时到位。 ③ 生产工艺的标准和革新：产品的组装没有完整的作业指导书和操作标准，造 成生产现场混乱和工时浪费。2011 年我们现场生产工艺上的改革基本为 0。都是 在按照过去的习惯操作方式在安排生产，在时代变化、科技技术革新如飞的今 天，我感叹我们的革新思维真的 OUT 了.. ④ 生产设备能力不足：我司现有的 22 台注塑机，大多数使用的年限都已比较 长，功能和性能都不很稳定，有的基本无法使用，导致一些产品只能在指定的 1 台或 2 台机上生产，这给生产上带了很大的压力，若遇此类产品不同客户同 时下单量较大，就无法满足客户交期。比如拉珠、距离片等。 ⑤ 人员流动性大：由于公司是订单生产模式，生产任务不充分，导致人员流动 性比较大，闲时员工没活做，忙时员工又不够。其次就是车间员工的薪资管理 也存在一些问题，不透明化和公开化。再有注塑车间的班次安排不够人性化， 我个人分析总结，四六制的排班方式是注塑工难招的主要原因之一。 针对以上相关问题，2011 年，生产部首先将从生管开始改善：所有订单下发都 会有《物料分析表》下发到相关部门，在物料分析表上会注明上线日期和完成日 期，同时还分成品和半成品排出周计划，尽量努力做到日计划或 3 日内计划。 其次是要求采购加强对物料到位及时率的管理。再次是采取一些相应措施，鼓 励员工多提出工艺改进建议，完善产品定额管理，保证员工的稳定性。 2）质量管理方面：虽公司在 2011 年 11 月成功通 ISO 认证，但从生产过程中时 常发现的一些问题来看，我们在质量管理上还存在相当大的问题： ① 员工质量意识淡薄：目前部分员工身上还存在质量事不关己，漠然置之的态 度，只顾产量不管质量的生产现象；这与员工质量意识的培养，树立质量危机 感，落实产品质量责任制做得不好有关，虽我们制定了《质量经济责任制》，但 执行力度不够，实施不到位也有很大的关系。 ② 缺乏全员参与质量管理理念：我们现在缺乏的就是全员参与的质量意识，还 存在产品质量是检验出来的，不是生产出来的错误观念，把质量问题都往品管 和技术部门推，出了问题没有及时分析原因和找出解决方法，确先推卸责任。 有时会出现一个真空地带，谁都管谁都不管的局面，而且在有的时候，生产现 场有管而执行不到位的现象。我个人感觉，产品质量若光靠某个部门，想做到 尽善尽美是不可能的，它需要我们全体员工以及各级管理人员的积极配合和参 与，没有员工的配合和管理人员的齐抓共管是完成不了的。 ③ 缺乏质量记录控制：产品在整个制造过程中，如何完整记录产品过程质量状 态显得尤为重要，如果有了完善的质量记录，它将为产品设计更改、技术分析、 数据查寻等提供准确的依据。虽然这方面在逐步改善，但离我们质量管理体系 所要求的写我们所做，做我们所写，记我们所做的还差较远！蒋老师在 ISO 认 证时提出的相关问题就能足以说明这一点，我们很多工作在做，但问题确一直 在出，其实问题就出在细节上。 ④ 没有明确的、统一的产品质量标准：有的是业务员没有完整传达,明确表达顾 客的质量信息要求；有的是产品设计时没有明确的性能标准质量要要求；有的 是品质部没有具体产品品质判断标准；有的是公司管理人员没有统一的质量标 准，你认为是 OK 的，我认为是 NO 的；有的是物料采购没有强调产品质量要 求。这导致生产中经常出现因质量异常的返工浪费。 质量管理工作是要全体员工参与的，因此提高员工的质量意识是新年质量管理 的首要工作，生产部将会对增加在这方面的培训教育；对所有生产之产品在各 个环节都要求进行质量记录控制，确保对质量壮况的完全掌握，以便分析改进； 将质量责任落实到位，以增强每员位工的质量观念。 （3）物料消耗及成本控制方面 由于我们以前没有对物料消耗及成本进行考核，有许多的非正常成本增加时有 见到，如：车间生产经常超出比例订单数量，造成库存量增多，原料浪费；工 具损耗率高、物料使用量过剩，员工装配方式法不当及物料储存不当引起浪费 等等，这些不经意的浪费都都增加了我们的成本。 导致这种现象的存在，主要有三个原因：①对车间的管理力度不够，缺乏执行 力；②管理人员成本管理观念不够，经常为了减少工作量，怕麻烦，对数量的 控制不重视；③仓库的物料发放数量控制不到位，为了节省时间，没有按单按 量发放物料，经常有多发少发的情况，而且还有车间物料员自己去拿的现象。 要做到成本有效控制，得从我们每位管理人员做起，只要大家监督到位、标准 制定合理，考核措施完善，我们的非正常成本才可降低或消除，新的一年，生 产部将主要从生管《物料分析表》进行物料控制，要求仓库严格按照物料分析表 进行收发，实行一些相应奖罚措施，对相关人员进行节约能源、降低成本的思 想教育，使员工的成本意识和主人翁精神得到逐步提高！ 三、从公司整体方面，我们有以下几点建议 1、完善现有产品和新开发产品的技术资料，并确保其编制、发放的准确性、完整 性和及时性。因设计试制输出的各种技术文件（如 BOM、图纸、规格表、包装要 求、彩卡、说明书等)是以后物料采购、生产制造、检验测试等过程必须遵循的标 准和依据，因此，本部门建议相关部门尽快完善相关技术文件，以便各环节利 于工作！ 2、完善公司员工薪资管理，员工管理是车间管理最大的困难，只有合理化、透 明化、公平性的薪资管理才能让员工安心工作，才能增强员工积极性的同时提 高生产产能。 3、随着公司规模的增加、生产中使用的工具设备也越来越多，许多工具设备的 使用会因一些小的故障修理不当而造成报废，不但会增加生产成本而且会影响 生产进度，因此建议公司招聘一位工具设备维护方面的专业人员。 4、希望尽快落实仓库相关岗位人员，因为现在仓库许多工作因人员不够而很难 开展。 5．希望业务在订单下发时能够规范化，比如：订单格式、产品质量要求，包装 要求（彩卡，说明书，外箱规格材质）等。 6、因公司员工流动量大，个别员工的团队凝聚力和归属感不强。长期以往必将 影响产品质量、工作效率等、建议公司在企业文化、员工归属感及团队凝聚力方 面加强树立与培训。 四、2011 展望 面对二 0 一一年，我们生产部愿以全新的面貌，最饱满的热情去对待每一天， 以公司质量方针“完善企业管理、保证产品质量、提高顾客满意、不断持续改 进”为工作宗旨，在现有的基础上，积极与各部门密切配合，团结协作，克服 存在的不足与困难，提高工作质量，加强生产质量管理，进一步抓好安全生产、 现场 6S，不断自我提高，为企业的发展尽我们最大的努力！ 报告：生产部 2011 年 1 月 15 日
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88_商务部年终总结
商务部 2010 年度工作总结 回顾这几年来的工作， 通过公司领导及同事们的帮助和支持下，按照公司 的发展要求并结合本人实际工作情况，已完全融入到公司这个大家庭中，虽然 工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说付出了不少，也收获了很多，自 己感觉到成长了，也逐渐成熟了。现就这段时间以来的工作情况总结如下： 一、以踏实的工作态度来提升部门效益，提高个人素质 在我看来，商务部是公司运转的一个重要枢纽部门，对未来公司的发展起到重 要领衔作用。销售额的提升脱不了与各个运作部门的配合；业务开发的成功与否 取决内部运作部门更多的支持！ 二、尽心尽责，做好本职工作 我部门负责完成的工作如下： a. 业务电话接听、电子邮件查阅和信息的传递 ； b. 查看相关建设网站，关注招投标信息情况，及时上报整理； c. 收集、跟踪新项目，了解具体情况； d.公司所有工程的投标报名、资格预审及标书制作等投标方面的工作； e.做好资质挂靠工作并及时登记、存档； f.做好公司奖项申报方面工作； g.公司及本部门文件的归档和跟踪落实处理 ； h.跟踪工程进度情况，及时催要工程款； i.负责公司领导上传下达的工作 ； j.处理业务部临时事务处理 ； 因商务工作需处理的事务较杂、较多，这就需要本部门人员的团结与协作。 在这几年里，我都很积极配合做好本职工作，与部门同事心往一处想，劲往一 处使，只希望把部门的业绩圆满完成。运作部门遇到相关问题来咨询或者要求帮 助时，我都会在第一时间以饱满的热情来为大家服务。在业务工作方面也给我积 累了不少的工作经验，总结为八个字：“收获颇多、受益匪浅”！ 正因如此， 我将以无比的热情与努力争取更大的进步！ 三、发现错误、尽早改善，弥补不足 值得欣慰的同时，也发现了工作中存在的不足。工作中有时候信息传递不到 位，直接影响整个部门的运作。作为业务部的一员，我是有责任在第一时间反馈 出来的。 1．工作中要严格认真，忙碌中更要时刻保持清晰的思路。 2．对于公司、领导下达的工作事务，一定与各部门之间将各类文件信息传达及 沟通到位，提高工作效率。 3．加强团队合作精神，积极主动处理工作事务，从中提升技能，弥补不足。 在新的一年，我部门会以全新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在 部门中发挥更大的作用，取得更大的进步，同时也感谢公司领导对我默大的支 持！谢谢！ 四、商务工作 2010 年跟踪项目如下： 1、秦皇岛市委党校装修工程； 2、山海关综合高中实习实训综合楼工程； 3、卡尔凯旋办公楼重新装修工程； 4、盛华峰地产酒店装修工程； 5、市残联活动中心项目； 6、卢龙规划展厅内装项目； 7、河北省石油公司北戴河疗养院工程； 8、开发区车辆配件厂办公楼装修工程； 9、耀华宾馆外装工程； 10、中粮集团鹏泰面粉厂房改造项目； 11、海业酒店雅间装修工程； 12、金梦海湾一号装修工程； 13、义乌小商品城装修工程； 14、广场 KTV 项目等工程； 五、2010 年已投标工程如下： 1、秦皇岛市妇幼保健院新建病房综合楼室内装修工程； 2、中冶城乡办公楼装修工程； 3、秦皇岛生命人寿保险公司办公楼装修工程； 4、昌黎沿街外立面装修工程； 5、昌黎碣阳大街道路工程； 6、邹吕庄道路工程； 7、秦皇岛市城管局装修工程； 8、秦皇岛市农行营业网点装修工程； 9、盛达鑫苑小区规划路工程； 10、遵化农村信用社装修工程； 11、邹吕庄小学工程； 12、光明日报社驻北戴河记者站内外装工程； 13、昌黎县黄金海岸一纬路街道立面改造工程； 14、卢龙县医院装修工程； 15、玉带湾一期住宅楼室外外檐干挂石材工程； 16、昌黎县碣阳大街沿街建筑景观整治等工程； 六、设计、施工资质挂靠工程项目及人员如下： 1、中国邮政储蓄银行北戴河装修工程（业之峰装饰）； 2、河北滦南农村信用社工程（徐单辉）； 3、熙泰家居用品商店内部装修工程； 4、信访局办公楼装修工程（福源建筑）； 5、秦皇岛首秦办公楼装修项目（吴国际）； 6、华北油田住宅楼装修项目（张银德）； 7、迁安首钢矿业宾馆装修工程（范颖学）； 8、丰南文化艺术中心项目（唐山方舟装饰）； 9、冀东油田科研楼内装工程（唐山恒明威装饰）； 10、河北省图书馆扩建工程（斯特龙）； 11、北戴河电子对抗旅科研楼工程（李文涛）； 12、中国银行唐山分行装修工程（唐山华国装饰）； 13、唐山新华 1 号（君瑞国际花园）玻璃幕墙、干挂花石材工程（唐山恒明 威）； 14、开原生物科技有限公司办公楼及餐厅室内装饰工程（业之峰装饰）； 15、河北唐山黎合桥农村信用社工程（张利）； 16、秦皇岛市海盛铁道车辆配件厂点支式幕墙工程（伯联公司）； 17、河北华厦银行沧州分行综合楼装修工程（姚鹏）； 18、唐山工程交易中心装修工程（集林装饰）； 19、辽宁金信生化有限公司餐厅装修工程（业之峰）； 20、卢龙县医院装修工程（李文涛）； 21、迁安市沪久管业行政办公楼室内装修工程（张志伟）； 22、秦皇国际公寓装修项目（王祖标）； 23、秦皇岛市文化活动中心采光顶、入口玻璃幕墙及雨棚施工工程（泰正装饰） 24、中国银行秦皇岛分行幕墙工程（金潭装饰）； 25、中国银行秦皇岛分行内装工程三标段（业之峰）； 26、中北公司部队工程（史炜）； 27、金路宾馆工程（张女士）； 28、中阿化肥、包钢设计院（王力飞）； 29、益华大厦改造工程（孙寿宝）； 30、马克西姆餐厅装修工程（孙寿宝）； 31、海港区马坊街八马茶叶店内装（孙寿宝）； 32、北京京煤集团项目（李强）； 33、家之星快捷宾馆工程（刘新来）； 34、信访局办公楼装修工程（伍佳）； 35、意达陶瓷经销处项目（陈卫兵）； 36、海景酒店室内装饰工程（邱红平）； 37、兴兴商场消防工程（王志）； 38、房产大厦会议室、信访办公室、餐厅雅间设计工程（富立装饰）； 39、仙境咖啡厅室内装修工程（陈丹阳）； 40、环岛处新丰家园餐厅消防图（赵玲）； 41、卢龙大酒店施工图（伯联公司）； 四、其他工作： 1、总参招待所投标工作准备； 2、昌黎县兴企道路工程投标准备； 3、每天查看相关网站，对重要信息留底存档并尽早进行跟踪。 4、商务人员招聘工作； 商务部 2011 年 2 月
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84_企划部年终总结
企划部年终总结 2012 年，我部围绕公司的经营目标和工作任务，积极开展各 项工作，取得了较好的工作成果。我们有几点体会： 一、 注重工作计划性 努力增强了部门工作的计划性、针对性和前瞻性，避免随意性和 盲目性，有效地保证了各项工作落到实处。部里在每个月的月初都要 召开一次部务会议，对上月的工作计划完成情况进行检查、总结，对 本月工作计划进行安排和部署，部门工作做到了有布置、有检查、 有调整、有落实。同时根据职工的岗位职责要求把工作任务进行层层 分解，细化量化，做到任务到人，工作不留死角，切实保障部门工 作的有序化运转。 二、 突出重点，抓住关键 根据部门工作比较繁重、业务跨度较大的状况，为了保证工作的 进度和质量，我们在安排工作时，紧紧围绕公司的经营目标和工作 任务，把握工作中的轻、重、缓、急，着眼大局，抓住关键，力争抓 紧抓实，抓出实效；对重点工作、重要事项、重大项目以及特事特办 的事项，加强领导，集中力量，加快办理，并采取相应措施，确保 不延误，部门工作做到了思路不乱、阵脚不乱。 三、 注重质量，讲求实效 在工作质量和要求上突出"严"字。要提高工作质量，就必须在工 作安排上严格要求、严格管理、严格把关，努力提高办文、办事的总 体水平。牢固树立精益求精观念，克服"过得去"的思想，精心组织、 周密安排，努力提高工作质量和效率。在工作安排上，既要结合本部 门的工作实际，创造性地开展工作，又要树立全局观念，不折不扣 地贯彻公司的决策和部署，确保公司经营目标和工作目标的落实。 四、 加强作风建设 工作开展得是否顺利、是否能取得预计的效果，关键取决于过硬 的工作作风。我们以规范管理作为工作的基本要求，要求全体职工认 真、严谨、规范地操作每一件小事，每一项具体工作。同时也要从有 利于工作出发，坚持实事求是，做到原则性与灵活性的有机统一， 努力防止和克服形式主义、官僚主义，坚持办实事、讲实效，努力建 设一支效率高、作风硬的队伍。
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82_研发部年终总结
研发部 2010 年工作总结 自 2010 年 1 月 7 日进公司及研发部建立以来，在上级领导的关心, 支持和指导下，以及各部门的配合下，统一思想、坚定信念、规范经 营、求实创新、开拓进取，为全面推进企业健康稳定快速发展而努力 奋斗。促使新产品不断更新，妥善应对市场变幻的大环境，适时调整 经营思路和方略，使我们较好地完成了年度主要工作任务，取得了 一定成绩。现对本部门的工作总结如下： 一：新产品完成情况 1：XX 灯：总共完成 20 款样品，目前有 10 款作为主打产品将投 入生产。 2：XX 灯：总共完 成 10 款样品，其中 9 款为新产品，目前有 5 款作为主打产品投入 生产。 3：XX 灯：总共完成 33 款样品， 目前有 7 款作为主打产品将投入生产。 4：X 灯：总共完成 20 款样品（其中 8 款年前样品完成），目前有 5 款作为主打产品。 5：XX 灯管：总 共完成 13 款样品，目前将此款作为主打产品且投入生产以批量生 产。 6：小功率灯：总共完成 9 款样 品，其中 5 作为主打产品，目前有 4 款投入生产以批量生产。 二：工程进展情况： 新产品继续更新以下产品： XX 灯目前增加 4 款（1*1W）和 2 款（3*1W)新产品。 目前 1： 2：XX 灯目前新增 3 款（5*1W）新产品； 3：XX 灯目前新增 10 款产品。 4：小功率目前新增 7 款新产品。 以 上产品结构已经完成；先需请购电源，预计在 20 号完成样品。 5：XX 客户 6000PCS 目前做样品确认；其次为激光灯；蜡烛灯； 射灯(目前市场最新产品）正在研发阶段，预计 XX 号完成样品。 以上为研发 部工程进度统计，根据工程实地情况，准确对工程进度进行统计， 同时并建立了相关工程进度，相应做好工程计划工作。其次新产品是 质保体系中重要的环节，是质量创优的内容之一，也是客户是否满 意中不可缺少的组成部分,工程资料的更加规范、明了、标准是以后工 程管理的工作核心。 我们部门 是一个年轻的团体，也是一个充满生机和活力的团体，虽然取得一 定成绩、但同时也存在一些不足、对新产品安全隐患未建立相关记录 及纠正措施、对不合格产品的预防及纠正措施还有待完善。 总之：我们部门一定会扬长避短，不断完善、不断进取、在以后工作 中更上一个顶台阶。 以上是对本部门自开以来的工作总结，望各位领导指正。 谢谢 研发部：莫醒醒 2011-1-7
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75_仓储部年终总结
仓储部 2010 年度工作总结 时光流逝，岁月如梭，2010 年渐渐离我们而去。回顾一年来 的工作，既有失败的痛苦。也有成功的喜悦。今年，是公司 改制的第一年，仓储部在公司党委的正确领导下，紧紧围 绕中航工业集团“两融、三新、五化、万亿”的战略目标以及 公司年初布置的各项工作任务，努力创新仓储工作理念， 不断完善适应经济发展的仓储管理机制，积极开拓业务。在 兄弟部门的紧密协助下，通过仓储部全体员工的辛勤努力 全面完成了公司下达的经济指标和各项工作任务，为公司 的发展做出了应有的贡献。现就仓储部一年来的工作总结如 下： 一、 加强内部管理，狠抓制度落实 仓储部以热情周到的服务为根本，以库存货物安全、库存 数据准确、作业标准规范为目标开展工作。首先明确了各 岗位工作职责，形成了制度管人，以制度管事的新局面。 其次，我们还根据公司提出的“6S”管理标准，对仓库 进行分区、货物分类、完善货物标准，并将杂物，包装材 料、使用工具及废损包装等物品归类堆放，彻底杜绝了货 物堆放杂乱无章的现象，逐步向仓储管理标准化，科学 化迈进。部门还经常对员工进行安全生产教育，要求各岗 位员工在工作时严格遵守操作规程，吊车工要对吊车进 行定期检查，保养并做好行车记录。针对危化品的储存， 我们制定了每日巡查制度，认真查找隐患，杜绝事故的 发生。伴随着各项管理制度的贯彻落实，货物收发，存储 的管理工作得到了全面提升，为仓储业务的顺利开展打 下了坚实的基础。 二．积极开拓业务，确保经济指标的完成。 全球性经济危机或多或少影响着仓储业务。库区地理 位置偏僻，库房陈旧，结构不合理以及竞争激烈的经济 社会，我们不等不靠，积极想办法；第一，我们在稳定 现有业务的基础上，积极扑捉市场信息，寻找新的客户。 第二，用热情周到的服务来弥补自身的不足，努力为客 户创造良好的存储条件。我们今年花费 2 万元对部分库房 设施进行修缮改造，翻修漏雨屋面，让这些库房能够产 生经济效益。经过不懈的努力，我们先后与多家企业签订 了租赁合同，库房的出租率达到 95%以上，经济效益明 显提高。预计到今年年底，将实现营业收入 125 万元，销 售收入 50 万元，完成利润 58 万元，超额完成利润 3 万 元。 三．压缩成本，厉行节约 在工作中，我们还尽量降低成本，注重节约。对于物质 的装卸，我们没有花钱请装卸工，而是部门员工打破岗位 界限，克服困难自己装卸，没有任何报酬，从而有效的降 低了费用，减少了开支。 四．加强库房整治，美化仓储环境 俗话说的好“把房子打扫干净才能迎接客人”。仓库占 地面广泛，周边杂草，废物垃圾很多，特别是树叶经常会 造成下水道堵塞，从而引起很多客户的不满，反映也比较 强烈。通过部门员工对这些影响环境问题的大力整治，库区 卫生环境大为改善，为客户营造了一个良好的工作生活环 境，赢得了广大客户的好评 五．保持诚信，为客户提供优质服务。 诚信第一，服务至上是我们的宗旨。客户不论任何时候 来仓库提货，我们都能够以优质的服务让客户满意而归。部 门领导经常对客户进行走访，交流感情，诚恳的征求客户 的意见，为客户解决实际困难。对附加值高的代储物质，我 们要求员工严格履行合同，及时入库，保质保量的做好收 发工作。由于我们讲信誉，重承诺，服务周到热情，仓储业 务已经从单一的库房出租逐步向高附加值的代储代管转变 由此经济上获得了更大的收益。 六．明年的工作计划： 1．部门员工要加强政治思想和业务知识的学习，深刻 理解中航集团公司“两融，三新。五化，万亿”的重大意义， 紧紧围绕中航供销总公司的“一盘棋抱团发展”，聚资源 合作共赢“的发展策略，踏踏实实地做好本职工作。 2．做好 1，2 号仓库与江林公司租赁合同的续签工作。 3．完成营业收入 120 万元，利润 55 万元。 4．深刻吸取今年 11 月份生产事故的教训，进一步规 范操作规程，把安全生产各项制度落实到位。 十分耕耘，一分收获，回顾一年来仓储部的工作，我 们虽然取得了一些成绩，但还存在着很多问题。主要有以下 几点：1，市场开拓以及多元化经营方面距公司的要求还有 比较大的差距；2。内部管理还有待进一步完善和提高。3。安 全生产管理规章制度尚未完成落实到位。 在新的一年里，仓储部会再接再厉，不断进取，使仓储 部的工作迈上一个新的台阶。 中国航空工业供销江西有限公司 仓储部 2010 年 11 月 29 日
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77_法务部年终总结
法务部年终总结 法务部 2011 年度工作总结 2011 年，法务紧紧围绕集团年初会议制订的年度目标和任务， 在分管领导的带领下，按照法务年初拟订的年度计划，积极有效的 开展法务工作，力求做好事前防范、事中控制、事后应对及总结规范 等一系列工作，切实维护公司的合法权益。现将本部门今年以来工作 情况汇报如下： 一、做好合同审核工作，控制公司经营风险 截止到 2011 年 12 月 22 日，通过流程及其他方式移交法务起草 或审核的合同达 450 余份，起草或审核合同日均约达 2 份。在合同审 核及拟草过程中发现以下问题： 1、合同主体不当。合同当事人主体合格，是合同得以有效成立 的前提条件之一。而合格的主体，首要条件应当是具有相应的民事权 利能力和民事行为能力的当事人。因此集团及下属公司在签订合同中， 不应不具有独立法人资格且不能独立承担责任的分公司、个人组织等 单位和不具有相应资质的单位签订经济合同。业务部门是合同谈判的 主体，在签订合同前应首先审查合同对方当事人是否具备相应的资 质条件，以免在合同履行过程中产生法律问题。 2、合同文字不严谨，容易发生歧义和误解，导致合同难以履行 或引起争议。依法订立的有效合同，应当体现双方的真实意思。而这 种体现只能靠明晰的合同文字。就目前合同审核过程来看，一些合同 内容表述不清楚，容易产生歧义现象仍有发生，在合同审核过程中， 甚至出现将“无偿”写成“有偿”、将“第一年至第三年租金每年租 金#元”写成“第一年至第三年租金租金#元”的低级错误。 3、合同条款不完整,有缺陷,有漏洞。一些合同签订后会出现补 充协议、签证等情形，从而对原合同做了实质的变更，也使合同签订 失去原有意义，大大降低了原合同的对双方的约束力。 4、合同条款不公平。在合同审核中发现一些合同版本为对方当 事人提供，从而造成合同约定的相关条款大都仅从自身利益出发， 未充分考虑我方利益，甚至某些条款对我方要求苛刻，而对合同拟 订方却没有明确的义务及违约责任的相关约定。因此类合同不存在违 法，仅存在商务风险，法务也仅能做相关的法律风险提示。建议业务 部门在开展业务的同时，根据在签订合同过程中自身实际所处的谈 判地位加强对合同商务风险的评估工作，切实维护公司的权益。 二、做好咨询服务工作，确保重大项目依法推进 法务根据集团年初工作会议要求各职能部门要为年度重大项目 做好管理和服务工作的会议精神，积极为公司重大项目提供法务专 业支持，确保公司重大项目依法推进，特别是为在杭重大项目提供 法律帮助。如为****项目疑难法律问题多次提交了书面法律意见书， 参与*****项目相关合同谈判，代表项目公司就承包方员工在劳动局 投诉的劳资纠纷进行法律答辩，拟写和修改项目公司对外函件；为# ###的开业做了大量前期准备工作，如拟写合同范本及对外发函等， 共4页 第1页 法务部年终总结 协助处理劳资纠纷等等；为@@@@@对外发函做修改审核，并提供法律 咨询服务等等。 此外，法务就集团范围内出现的重大疑难法律问题积极与集团 顾问单位联系，协助顾问单位就某疑难问题出具书面法律意见书； 法务还在分管领导的指导下，就公司投融资相关事宜拟写书面文件， 包括诸如股权转让协议、借款合同、担保协议、反担保协议、股东会决 议等等；为人事部门就劳动用工风险多次提供书面法律咨询意见及 口头答复。 三、做好诉讼案件跟踪工作，维护公司合法权益 全年，通过集团法务或杭州顾问律师经办的案件总共有 13 起， 这 13 起案件分别为： 1、&&&&&系列案件 8 起，该系列案件于 2011 年 1 月至今，下城 区法院已审理完毕，其中 6 起法院已以驳回原告的诉讼请求予以判 决。其余 2 起案件（未保全），在原告在开庭后主动申请撤诉，法院 现已裁定准许撤回起诉。其中已判决的 6 起案件（已保全），原告全 部上诉至杭州市中级人民法院后因未缴纳上诉费用，中院裁定一审 判决生效。目前该系列案件待法院裁定解封已保全的财产后结案。 2、#####建设工程合同纠纷案件 2 起，2 起案件均因####未按期 支付工程款，导致施工方起诉。一起与对方协商达成和解协议，对方 已撤诉；另一起因对方查封了我公司的银行账号，在法院主持下双 方达成调解协议。 3、####执行款案件 1 起，该案系 2002 年 6 月 12 日判决，属历 史遗留案件，现双方就利息部分协商后，达成和解协议，该案件已 履行完毕。 4、####联营合同纠纷 1 起，该案件系原合作方与####因联营合 同发生纠纷，一审判决驳回对方的全部诉讼请求，现对方上诉，目 前案件正在审理中。 5、集团公司劳动争议案 1 起，该案件系集团公司一员工未与公 司签订书面劳动合同引起的纠纷，该案历经劳动仲裁及一审，与对 方协商予以解决。 上述案件提醒我们，应进一步加强公司经营管理，提高公司经 营风险意识。主要有以下几个方面引起我们的重视：1、在并购项目 时应扎实做好前期目标公司的尽职调查工作，厘清目标公司的经营 情况及财务状况，在尽职调查过程中发现存在违法违规经营行为时 应在收购前要求目标公司依法予以纠正；2、完善公司应付账款的管 理，特别对于那些已通过律师事务所发函催讨欠款的债权人，要引 起重视，及时归还欠款或与债权人协商达成新的还款计划。3、劳动 合同法出台后，国家加大了对劳动者的保护力度，作为用人单位更 应规范用工，尽量避免用工风险。 四、做好公司制度建设，完善公司经营管理 为配合公司管理制度的建立健全，在分管领导的指导下起草了 《廉洁自律制度》，目前该制度经企管部完善已发布。为规范公司合 同管理，对公司拟发布的《合同管理细则》进行了修改完善，在公司 的统一部署下收集整理了目前集团主要涉及的合同范本及拟定了### 共4页 第2页 法务部年终总结 ##商场在日常经营中涉及的主要合同，努力实现合同的标准化管理。 为加强对法律性文件的管控力度，拟订了《关于法律性文件审核及用 印管理的补充规定》。 五、做好法律知识培训，提高员工风险防范意识 作为一家集团化多领域跨地区的现代化企业，在当今民主与法 治意识日渐深入人心的时代潮流下，重视法律在公司日常业务中的 作用，用法律保护企业的合法权益越发显得至为重要。为提高员工工 作中的法律风险防范意识，公司今年 10 月份邀请集团顾问律师对人 事管理人员进行了集中培训，培训内容主要是与公司人事管理相关 的法律知识，如《劳动合同法》、 《劳动合同法实施条例》、其他劳动法 律法规及人事管理中应注意的问题。集团法务也结合自身工作的实践 经验，对公司当前工作中存在的实际问题，就基本法律概念、订立合 同中应注意的事项及发生争议时解决的方式等，也通过公司办公软 件 OA 发布了相关培训学习资料和法律基础知识。 相信，通过法律知 识培训，公司员工不仅了解了相关法律知识，而且能有效的解决了 当前工作中遇到的实际问题，从而提高风险防范能力。 结合在法务工作中的实际情况，发现在法务管理过程中存在以 下问题：1、部分管理人员对法律风险防范意识不高，有的虽有法律 防范意识，但鉴于风险防范程序繁琐，不愿予以完善。2、部分管理 人员保留证据意识不强，如已发函但却因未保留快递底单，无从查 询是否送达。3、部分管理人员法律基本知识缺乏，对合同条款的专 业性术语不能正确理解。4、法务未对子公司的合同签订的真实情况 及履约情况进行后续的跟踪，制约法务对合同管理。5、部分单位的 用工风险防范意识有待进一步加强。 展望 2012 年，法务部将继续在分管领导的带领下，一如既往的 积极开展法务工作，进一步加强与集团所属公司的沟通与协调，努 力做好合同评审及部分合同的拟订工作，协助外聘律师办理重大疑 难案件，为集团及下属公司提供更加优质的法律咨询服务。 针对在工作中发现的问题，法务部提出以下意见与建议，以供 公司领导参考： 1、完善法务管理，充实法务团队。建议项目公司没有法务岗位 的至少配置一名专业法务人员并明确其职责。因为（1）目前集团下 属子公司遍布全国，集团法务无法实现实地办公，对流程审核合同 履行的实际内容无法全面了解，集团法务合同审核目前只能从文字 条款的形式上予以把关。（2）子公司法务人员可统一建立合同的台 帐，跟踪合同实际履行情况，全面实现合同的有效管理。（3）子公 司配置专业的法务人员可以弥补项目公司管理人员的法律知识缺失 的不足，有效防范合同商业的风险。 2、加强法律知识培训，提高员工法律意识。目前部分公司员工 法律知识缺失、法律风险防范意识不强的实际情况，法务将在日常的 工作中将（如法务咨询、合同审核）注意工作方式，在解答和审核时， 对一些专业性的问题做解释说明，使部分工作人员在工作中学到法 律知识，提高自己的法律意识。在必要情况下，根据公司要求再次组 共4页 第3页 法务部年终总结 织专题法律培训。 3、完善合同审核流程，明确各审核人的职责权限。合同审核的 内容较为广泛，涉及到合同双方当事人、标的数量、质量（工艺）、 价格、交付方式、付款方式、双方的权利与义务、违约责任、争议解决 的方式等等。特别是涉及到工程的造价及质量（工艺流程）需要专业 的业务技术部门予以把关。 集团法务部 二〇一一年十二月二十二日 共4页 第4页
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94_银行风险管理部年终总结
【爱文库】核心用户上传 银行风险管理部工作总结 本人系**银行**支行员工，XX 年 8 月参加工作，任职风险管理部综合统计岗。 在本人参加工作半年多时间来，受到领导和各位前辈多方面的关心和照顾，在工 作上亦受到了无微不至的指导，帮助我快速的胜任岗位。 风险管理部是负责**支行全面风险管理政策的落实，监测、评价和控 制的综合管理部门，是风险和内控的日常管理职责部门。本人任职的综合统计岗， 主要负责对本行信贷资产风险状况和风险分类的统计、分析和管理；负责全行信贷 数据动态管理、分析。 在实际工作中，本人主要完成以下几个方面的：信贷手工台帐的录入 与核对，对实际发生的信贷业务明细进行动态掌控、分析和管理，以便于及时准确 的获得各项信贷统计数据；对**支行运行的老信贷系统进行维护和管理，对各部 办录入的数据及报表进行统计及分析；提供**行各项信贷资产数据及明细，完成 四级分类和五级分类的统计工作和分析工作；月度为行领导以及计财处、公司部、 个金部提供同业经营情况的详细数据；月度、季度、年度，独立的或配合办公室、 计财处等部门对外提供各项信贷数据报表。此外，我行新设了信息安全员一岗，本 人即任风险管理部信息安全员，负责部门电脑网络信息安全的维护。 进入**银行半年多时间来，在领导和前辈的关心照顾下，本人抱着谦 虚好学的态度努力工作，积极学习业务知识、掌握操作技能、适应工作岗位，基本 能较好的完成本职工作和领导交办的其他工作。本人是刚毕业的理科本科学生，踏 上工作岗位接触全新的银行工作，面临着全新的挑战，这个过程不仅是专业的换 位，更是一种思考方式和学习方法的换位，在综合统计岗位上，领导和前辈的关 心指导使本人认识到，严谨的态度、正确的方法、积极的沟通、努力的思考，才能 获得最准确的统计数据和最高的工作效率。也正是银行业这种对我而言全新的工作， 提供给我一个全新的学习机会，在**优良的成长环境下使我能够养成在每一天的 工作生活中不断学习和获取新的知识，努力了解银行业、金融业的运行规律，把所 学所悟的点点滴滴运用到实际工作岗位工作中。 正是由于以上的认识，本人在过去的半年时间里努力向各位前辈学习 业务知识，严谨认真的完成了本职的统计工作，做到了及时、准确、完整的反映** 支行信贷业务情况。认真的完成了信息安全员的工作，做好了信息安全的日常维护 并建立了安全员日志。努力地养成着良好的工作习惯和工作方法，近来的工作使本 人越来越深刻的认识到良好的工作习惯是互通的，特别是在工作的条理性上，受 到各位前辈的指导今后还将继续努力。 朝阳【wlsh0908】整理 【爱文库】核心用户上传 风险管理部综合统计岗是一个需要责任心与耐心的岗位，通过半年多 的学习和实践，我坚信能胜任岗位并做出成绩；在今后的工作中，我也将继续努 力，成为更优秀的**一员 朝阳【wlsh0908】整理
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80_后勤部年终总结
后勤部门年终工作总结 一、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创造良好的工作环 境。 后勤部按照公司提倡员工员工之间及部门之间服务的理念，努 力做好对内的服务，积极发挥后勤保障功能，为员工在公司工作创 造良好的工作环境。 （一）员工饭堂质量关，提高员工满意度。 搞好员工饭堂一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员 工在公司就餐放心满意是后勤部反复研究的课题。 2010 年，员工饭 堂进一步在菜品花样上下功夫，每天菜式更换，员工基本满意，确 保员工可吃到相对喜欢的菜肴；同时，2010 年，员工饭堂还多渠道 收集员工对于就餐满意度的信息，根据员工满意情况适时调整菜品 出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味。 （二）员工宿舍的管理，为员工提供安全干净的住宿空间。 员工宿舍每天都有几百人在此休息就寝，安全、卫生问题是员工 宿舍管理面临的难题，以前也不时出现物品失窃的事件。为此，2010 年后勤部门组织开会研究员工宿舍管理问题，对员工宿舍管理工作 提出新的标准：一是理顺员工宿舍入住的流程，加强安全管理；二 是实行员工住宿按部门相对集中制，既方便员工又便于管理；三是 加强对临时进出员工宿舍的外来人员的管理，通过以上措施，使员 工宿舍的安全问题得到了控制，2010 年基本未发生员工宿舍安全事 故。在员工宿舍卫生方面，实行宿舍值日制，区域包干制，做到及时 打扫，每天检查，保证员工宿舍始终保持卫生干净的状态。 （三）为营业部门服务，满足员工的服务要求。 为保证员工良好的工作环境，后勤部定期协调水电部对员工宿 舍进行不定期巡视，及时了解员工住宿环境设施设备运转的情况， 在供电、供水及锅炉方面后勤部安排专人到现场检查，及时进行调节 和处理。在其他部门员工有后勤服务需求的情况下，后勤部积极安排 好工作，第一时间解决问题；同时，后勤部员工通过各种渠道，主 要向营业部门征求服务需求，主动做好服务工作，有力地帮助其他 部门员工解决了生活之忧。 二、加强资产采购管理工作，树立成本控制观念，节能降耗工作再上 升台阶。 后勤部是公司运行费用使用较大的部门，加强费用控制，履行 节能降耗是后勤工作的重点之一，2010 年，后勤部重点在以下几方 面做好费用控制，降低成本的工作。 （一）闲置资产管理，提高资产利用率。 经过几年的经营，员工宿舍积累了一定数量的闲置资产。为了更好地 做好资产管理工作，2010 年，后勤部组织了闲置资产大盘点工作， 对闲置资产重新进行了分类、评估，并对部分资产进行维修维护；同 时，对部分可利用资产进行了重点登记，以方便资产的调拨。在采购 需求执行前，实行资产管理先行审核制度，确认是否有可替代闲置 资产后再确定是否执行采购，最大限度利用闲置资产。如今年对客房 部提报采购席梦思床的过程中，后勤部从闲置资产中调拨出来，满 足了客房部的需求，节约采购资金几千元。 （二）执行采购程序，加强采购监督。 在采购价格监督方面，后勤部将员工饭堂常用物资的价格进行 全面摸底，对于市场价格波动大的产品（如大米、鱼、肉等）实行定 期走访市场，随机抽查供应商报价等办法，确保采购价格的合理性， 以保证以就低价格采购，加强监督。 （三）能源运行控制，节能降耗效果显著。 节能降耗工作是后勤部非常关注的重点工作之一，部门制定了 节能降耗的具体措施和计划。后勤部主要采取了以下的节能降耗措施： 一是对锅炉房、电视房进行普查，重新确定运行时间；二是对员工就 餐后洗碗用水实行巡视管理，督促其节约用水，避免不必要的消耗； 三是提高全员的节约意识，及时发现和制止能源浪费的问题。 （四）费用使用分析，及时调整费用控制办法。 后勤部每月对员工饭堂费用支出项目均进行费用分析，包括： 伙食费、电费、水费、燃料（煤炭）费等费用支出分析。对计划执行情 况及实际运行费用情况进行综合对比，分析差异与变化原因，提出 下阶段应采取的费用控制措施和办法，通过逐月的费用分析报告， 确保公司领导及时掌握费用的使用情况及效果，及时采取调整措施， 使费用使用能始终控制在合理和预期的范围内。 三、工作中的问题与 2011 年的工作重点。 后勤部在 2010 年工作中基本已完成了后勤保障的任务，履行了 相应职能，通过努力部分内部管理工作得到加强和提升。但工作中暴 露出的问题和不足仍不可忽视，也需要今后工作中进一步加以完善 和改进。 1、工作落实不彻底，导致工作细节出现纰漏。表现在工作跟进 仍然不够，员工接受工作和领导安排工作不清晰；工作范围有遗漏。 虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍然能发现问题。 2、员工饭堂主管的组织管理能力偏弱，文化程度偏低，管理经 验不足，导致工作组织没有章法，内部还在管理混乱或水平偏低的 情况。 3、工作效率低，落实工作不及时。员工工作落实还依赖上级的 检查和监督，导致不应出现的问题出现。如：员工宿舍卫生问题的未 能彻底完善。 4、服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的情 况，没有养成良好的服务习惯，对其他部门的工作时间不了解也是 后勤服务针对性不强的主要原因。 5、对采购产品质量缺少有效的跟踪和满意度了解，往往出现问题后 才暴露采购产品质量缺陷，也反映了后勤服务的主动性不足。 6、与其他部门还不能做到无缝沟通，存在“上边热，下边冷 “的情况，基础员工基本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协 调。 针对以上问题，后勤部将在 2011 年工作中重点加以关注和解决， 结合合理细节的问题，后勤部 2011 年总体工作重点如下： 1、建立完善的后勤服务体系，服务的内容要进一步清晰化，服 务监督做到立体化，全面提升后勤服务。 2、建立员工的监督考核体系，考核内容进一步量化，确保后勤 主要工作管理的目标的实现。同时与公司绩效考核有效结合，真正发 挥考核对工作的促进作用。 3、进一步修订和完善工作标准和管理制度，做到涵盖所有重点 的工作。 4、解决效率偏低的问题，将工作安排、工作处理、工作跟踪、工 作回复流程形成闭环。 5、全面提高员工的整体素质，进一步对员工进行登记评定。通 过培训和考核实现优胜劣汰，增加员工自我压力，促进员工的自我 提升完善。 总之，后勤部 2011 年依然面临着诸多的问题，对此，后勤部将 认真总结 2010 年经验教训，力争工作各方面再有所突破，切实提高 后勤保障能力和运行水平。 朱明强 2010-12-20
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95_安保部年终总结
安保部 2011 年度工作总结 2011 年的工作已近尾声，我们在不知不觉中迎来了崭新的 2012 年，新的一年充满着憧憬，满载着希望。 本人于 2011 年的 3 月 14 日参加华恒昌沛县公司安保部工作， 虽加入公司的时间只有 9 个多月，但是能充分发扬边工作边学习的 精神，并及时完成上级领导交办的各项工作任务， 都说“安全无小 事，安全责任重于泰山”，现将安保部 2011 年度近 10 个月的工作 总结如下： 一、年度工作计划实施情况： A、安保部施工现场工作完成情况： 1、完成本部门岗位说明书，工作流程，规章制度，培训计划，各 类突发事件的应急处理预案等。 2、完成工地安保人员配置、招募、培训：及时了解到我部门与其它 部门需要配合的事宜，与人力行政部配合招聘新员工，合理安排新 入职队员的培训，使之尽快熟悉工作流程等。 3、完成进驻施工现场劳保物品及作业工具采购； 4、完成进驻施工现场的管理方案、安保巡逻方案的制定； 5、完成接管湿地小木屋看管工作。 6、完成餐饮船监控摄像机配置的方案，提出技防覆盖要求； 7、与地方派出所建立良好治安协作关系，保持业务沟通。 8、组织员工军事训练与体能训练。 B、安保部于 7 月上旬正式接管 5 艘游艇的日常管理工作 游艇管理工作完成情况如下： 1、完成游艇进港相关准备工作。 2、完成游艇管理制度、办法；船员日工作流程，游艇保养流程， 冬季游艇保养流程，护弦方案。 3、完成游船固定资产保管单，航行日志，油耗表，行程表，检查 表，用船申请表，维修验证情况记录表。 4、与游艇售后厂家保持业务联系畅通。 5、完成游艇各项接待任务，保障每次接待高标准、高质量完成， 并赢得顾客好评。 6、完成游艇部所需物资的采购。 7、完成冬季游艇安全存放方案。 二、年度工作业绩： 1、依照严格的岗位工作流程对各安保岗位布控，使偷盗，抢劫， 诈骗，突发事件的发生率为零，使工地全年无治安犯罪历史记录。 2、坚持高标准、高质量额治安加强巡逻制度，使年度施工现场 未有一次消防火灾隐患出现。 3、圆满完成各项大型的游艇接待任务，树立好窗口形象，做到 保障有力。 三、年度工作心得： 刚接手安保部的工作时，面对的都是新入职的员工，他们无论是 工作态度，工作协调能力，还是工作责任心，都需要在短时间内跟 上部门工作节奏，为此加强了对他们的培训，并制定出科学，实施 有效的培训计划。经过短期的培训，安排新员工到工作岗位试岗，针 对他们在短期试岗中的表现，结果不是很理想，我决定先从员工的 心态入手。调节员工的心态，积极相互沟通，帮助员工树立自信心和 培养他们的团队意识。在工作中不断激励员工、培养员工，互相取长 补短。作为部门主管，自身坚持做到规章制度的执行从“我”做起， 以身作则，起好模范带头作用。另外严把应聘人员面试这道关，严格 做到达不到安全部用人标准的应聘者坚决不用，并适当的给予新员 工工作压力，使其尽快适应工作岗位，而且做到分级管理，层层细 化。 以上工作方法在得到成效的同时，也为日后的各项工作奠定了良 好基础。 四、员工团队建设： 1、确定部门人员编制，筹备一支专业技能好，综合素质高的保 安队伍； 2、以优质服务为宗旨，高效便捷，行为有素，保障有力； 3、加强员工服务礼仪标准及行为规范等形象建设，健全部门的 品质管理，采用科学的管理办法，使之实施有效。 五、年度工作中存在的不足： 在过去的工作时间里，安保部虽取得了一些成绩，但在很多方 面仍有不足，值得我们总结如下： 1、下一步注重部门奖惩制度的建立，提升人员工作的主观能动 性。 2、管理培训仍需加强。全体人员治安防范、火灾预防知识的培训， 把安全消防意识深入到每个员工思想中，落实到每个员工日常工作、 生活中去。 3、服务质量需提高。在日常的工作中，还需提高服务质量，不 断规范服务。 八、2012 年新年工作计划： 1、加大管理力度，调动人员工作积极性、主动性，进一步完善 安保工作。 2、参与对酒店的逐步接收并安排人员保卫 3、酒店开业的安保方案制定及流程演练 4、酒店开业的接待及安保工作的拟定 5、与公安、消防局建立工作关系 6、加大培训力度。计划每季度进行一次安全、消防知识培训， 2012 年全年共组织 4 次。酒店开业前期组织全体员工消防培训，并 组织一次火警演习。组织“11.9”消防日全员消防演习，提高全员防 范、处置事故的能力。 7、加强安全检查力度，坚持作好相关纪录。在日常安全巡查、设 施设备检查中，发现隐患及时告知相关部门，要求立即整改并做好 整改复查，杜绝安全隐患。 8、加强部门员工学习、训练，不断提高队伍个人素质，提高部 门整体工作水平。 9、加强与各部安全工作的沟通协调，做好重大接待的安保工作。 总而言之，做好安全保卫工作不仅是杜绝各类事故隐患产生的基 础，也是提升安全服务质量的重要保障。 在今后的工作中，我会在本职岗位上求真务实，不断创新，恪尽 职守，保持警惕，坚决完成上级下达的各项任务，做好上级部门在 安全工作方面的参谋与助手，随时听令上级领导的工作指示。 此致敬礼！ 安保部：胡阳 光 2011 年 12 月
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85_人力资源部年终总结
2008 年度人力资源部工作总结（重点关注蓝色字体部 分） 人力资源部 XXX 2008 年 12 月 26 日 目 录 第一部分：年度工作综述............................................................................................3 第二部分：具体工作总结............................................................................................4 一、劳动关系管理........................................................................................................4 二、工时假期管理........................................................................................................5 三、社会保险、公积金福利........................................................................................5 四、劳动年检................................................................................................................7 五、员工关怀................................................................................................................7 五、沟通........................................................................................................................8 六、离职管理................................................................................................................8 七、员工满意度调查....................................................................................................9 八、薪酬管理工作........................................................................................................9 九、招聘工作..............................................................................................................10 第三部分：年度工作出现的问题及改进建议..........................................................10 第四部分：09 年度工作思路.....................................................................................11 第五部分：结语..........................................................................................................12 第一部分：年度工作综述 员工关系管理岗位，一方面通过考勤管理、劳动合同管理、入职/离职管理、各类 社会保障的有效管理，确保各项人事管理工作的合法性、规范性、高效性，另一方面 通过建立员工沟通渠道，制定员工保障计划、员工关怀计划、员工奖励方案，进行员 工满意度/敬业度调查，加强企业文化的贯彻和渗透, 提升员工的凝聚力和归属感， 提升员工的敬业度。2008年公司提出了“员工利益是企业的根本利益，员工利益是 企业发展内在驱动力”的理念，对员工关系管理工作提出了更高的要求。 根据部门工作的安排，2008 年的工作涉及范围较广，从薪酬福利到员工招聘等， 做了很多的基础工作，同时，在员工劳动关系管理、员工沟通、员工关怀、员工满意 度调查等方面有了取得了一定的阶段性进展，使员工关系管理工作进一步走向成熟 ， 但同时，仍有很多工作没有开展或者不很完善，为此在 2008 年即将结束之际，重 新审视完成的工作，总结经验和不足，以便于今后更好地开展工作。 第二部分：具体工作总结 本年度主要完成以下几个方面的工作： 一、劳动关系管理 （一）建立灵活多样的用工形式 本年度根据公司战略的发展情况，结合公司各地区业务发展情况，采取劳动合 同制用工与劳务派遣人员、实习学生等灵活多样的用工形式，增强了管理的灵活性。 同时，劳务派遣、人事代理模式解决了员工当地医疗的问题。各类人员情况如下： 不同用工形式人员数量情况 员工类别 人数（人） 比例 212 88.3% 借用人员 3 1.25% 劳务派遣人员 15 6.25% 小时工 6 2.5% 实习学生 4 1.67% 总计 240 100% 劳动合同制 劳务派遣 6% 小时工 3% 实习 2% 借用 1% 正式 借用 劳务派遣 小时工 实习 正式 88% （二）实现劳动合同规范管理 随着公司的快速发展，不断有新员工入职，因此人力资源部在日常的员工关 系管理上的工作量也有较大幅度的增加。在人事档案管理、入职员工劳动合同签订等 一系列工作上，正式用工劳动合同签订率 100%，均较好地完成了任务。 二、工时假期管理 规范了工时管理。依据公司的实际情况，对业务类人员和物流员采取不定时工 时制和综合工时制，并按照规定进行审批备案。同时，为保证物流作业人员的身体 健康，制定了《物流作业人员工时管理规定》，规定物流作业人员连续作业时间不得 超过 12 小时，保证安全作业。 按照国家职工年休假管理规定，重新修订了假期管理规定，同时制定并发布了 《员工年休假管理规定》，规范了年休假的管理，保障了员工的休假的权益。 三、社会保险、公积金福利 （一）社会保险及公积金的缴纳 自员工入职后公司为员工建立养老、医疗、失业、生育、工伤保险，老有所养、病 有所医，在生育、工伤等特殊时期有所保障，免除了后顾之忧。 2008 年全年缴纳保险公积金总计 258 万元，其中养老保险 108 万元、医疗保险 48 万元，失业保险 11 万元、工伤保险 3.5 万元、生育保险 2.8 万元、采暖费 5.6 万元， 公积金 79 万元。 2008 年各月社会保险与公积金缴纳情况表 月 人数 养老 医疗 失业 工伤 生育 采暖 公积金 1 124 62,724 28,353 6,603 1,981 1,651 3,187 33,082 2 137 65,299 29,360 6,874 2,062 1,718 3,429 32,925 3 139 68,624 30,879 7,224 2,167 1,806 3,550 35,129 4 158 71,797 32,459 7,558 2,267 1,889 3,590 53,503 5 152 70,322 31,905 7,402 2,221 1,851 3,469 55,438 6 165 77,347 34,984 8,142 2,443 2,035 3,913 61,015 7 170 98,471 43,528 10,365 3,110 2,591 4,659 77,365 8 215 116,253 51,560 12,237 3,671 3,059 6,615 84,813 197 109 ,02 648 ,40 911 ,47 199 108,721 48,152 11,444 3,433 2,861 5,835 85,034 份 63, 443 2,8 695 ,78 885 ,06 326 6,0 769 111 203 113,911 50,594 11,991 3,597 2,998 6,024 89,103 200 113,034 50,211 11,898 3,570 2,975 5,883 99,239 172 1,075,529 480,395 113,214 33,964 28,303 55,942 791,708 0 12 总 计 2008 年各月费用情况 300000 250000 200000 150000 100000 50000 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 公积金, 791707.55 , 31% 采暖, 55942 , 2% 养老, 1075529 , 42% 生育, 28303 , 1% 医疗, 480395 , 19% 工伤, 33964 , 1% 失业, 113214 , 4% （二）各种保险事件处理 1、生育保险方面 我公司生育年龄员工较多，及时办理公司 2008 年度计划生育责任状，并为 8 名 员工顺利办理准生证明提供帮助。 本年度为生育员工办理生育津贴及生育费用的报销 3 人，及时领取生育津贴。 2、工伤保险事故处理 上半年完成了 2007 年 12 月份的王恩刚工伤事故的后续工作，进行鉴定及工伤 待遇申领，共领取医疗费及一次性补助金 2.8 万元。 下半年处理了公司有史以来的重大工伤事故，从工伤快报、工伤认定、工伤待遇 申领等系列工作，并在处理过程中协调各环节，保证此项工作的顺利完成。 3、养老保险、医疗保险账户处理 本年办理个人账户销户、并户、账户转移等 10 余人次，及时为员工处理个人账 户方面的问题。 四、劳动年检 按照劳动部门的要求，每年进行劳动年检和保险稽查，对于公司劳动工资、劳 动合同、劳动保险、相关管理制度、工时管理等在合法性方面进行综合检查。此项工作 分别在 3 月份、5 月份进行，圆满地完成了任务。 五、员工关怀 1、雇主责任险 为保障公司员工的人身安全，最大限度保障员工利益，公司为员工购买了雇主 责任险，并根据岗位的风险性不同，建立不同的保障体系。 由于意外事故，自本年 8 月份开始进行雇主责任险的理赔工作，积极与各方联 系，取得关键材料，妥善处理意外情况，并与调查人员积极配合，争取在本年度内 完成案件理赔工作。 2、生日福利 利用电子贺卡的形式，让员工体会到来自公司、体系员工的生日关怀，激发员 工的归属感。 3、员工健康管理 为了保证员工的身体能够适应岗位工作要求，在集体生活中不会对他人健康造 成不良影响，因此应严把入职关，起草了入职体检的管理规定，规定体检不合格人 员不能录用。 公司重视员工健康体检，为了追求更高体检质量，体检前进行市场调查，为员工 选择最佳的合作单位，以获得最好的体检效果。 2008 年度员工体检将在近期进行。 五、沟通 为充分发挥全体员工的集体智慧，鼓励员工积极参与公司管理，提升员工主人 翁责任意识，增强企业核心竞争力,自 11 月 1 日期开通了员工沟通邮箱，初步建立 了正式的员工沟通渠道。员工邮箱的设立，从另一个层面听取员工针对公司发展、体 系建设、部门建设以及跨部门工作流程等方面的意见或建议，营造了员工参与管理 的气氛。 六、离职管理 建立离职面谈机制，在员工离职时进行深入的离职面谈，了解员工离职的真正 原因，同时发现公司管理中存在的问题和不足。为此，设计了员工离职面谈表，并 将在今后的工作推广使用。 2008年员工离职情况趋势图 12 10 8 高层, 1, 2% 中层, 6, 10% 11 8 6 4 2 0 主管, 1, 2% 8 7 6 7 4 2 1 3 1 2 1 3 4 5 6 7 8 9 10 11 员工, 50, 86% 为离职员工妥善处理好各种关系转移，让离职员工满意，也是离职管理的重要 工作。今年员工离职 58 人。 体系类别 高层 高层 中层 主管 员工 1 1 企业管理 营销体系 总计 4 财务体系 1 3 3 13 17 5 6 物流体系 1 16 17 标准与信息化 1 3 4 人力资源 5 5 兼职 2 2 实习 3 3 50 58 总计 1 6 1 七、员工满意度调查 为了营造和谐的工作氛围，保障员工快乐工作，促进公司高速稳健持续发展， 营造更大的竞争优势，自 2008 年开始，每年进行员工满意度调查。共分为调查、发 现和分析问题、出台改进措施和改进措施落实四个阶段。 2008 年的员工满意度调查从 10 月 31 日开始，11 月 30 日完成了满意度调查分 析报告，从公司整体情况到各体系，共形成了 XXXX 员工满意度报告及各体系满意 度分析报告共九个，从不同岗位、不同年龄、不同层面进行了全面的分析，并组织各 体系召开员工满意度分析研讨会，从理念引导、组织支撑、激励发展、领导行为、员工 行为、工作环境六个维度，认真分析各种问题的原因，并制定改进计划。 目前共有五个体系已召开满意度反思会：董事会体系、财务体系、标准与信息管 理体系、人力资源体系、营销体系。体系与会成员积极发言，就报告中反映出的问题 做了深刻的反思，对下一步的工作改进做了深入的探讨，四个职能体系已制定了具 体的满意度改进措施。 公司整体员工满意度改进计划正在制定中，将在年底通过审核并进一步落实。 八、薪酬管理工作 2008 年 5 月份之前，薪酬福利管理是本岗位的一项工作职责，主要工作有： （一） 日常工资福利的发放。 日常薪资发放是人力资源部的常规工作，按月进行。除此之外，在《人力资源管 理月报》中，均对各月发生的人力成本费用进行了分析和统计。 XX 薪酬现状分析及改进思路 （二） 为了建立合理的薪酬体系，进行了公司薪酬政策发展变化回顾，现状分析，并 在 X 总的指导下，进行了公司未来薪酬规划思路，形成《XX 薪酬现状分析及改进思 路》报告。 经过历史回顾以及现状分析，发现我们现存的薪酬政策存在职位体系不清晰， 没有建立职位评估体系、激励不足、福利有待提高等一系列问题，提出了建立全面回 报体系框架，借助咨询公司进行市场调查、职位评价等工作设想，为下一步优化岗 位绩效薪酬体系奠定了基础。 九、招聘工作 08 年是招聘工作比较繁重的一年。在这一年里，随着的发展，各部门的空缺岗 位较多，人员需求量较大并且需求相对紧迫，因此人力资源部在人员招聘工作方面 投入了较多的时间和精力，驻外机构的人员招聘列入本岗位职责之内，为保障公司 驻外机构业务需求提供高质量的人力资源供给。本年度，在招聘方面采取了 网络招 聘、异地现场招聘、借助劳务派遣公司代理招聘等办法，为 XX 部、XX 基地、XX 物流基 地的提供了人力资源支持。 第三部分：年度工作出现的问题及改进建议 员工关系管理工作按照岗位职责要求，为人力资源部的战略目标实现，发挥了 作为人力资源部重要组成部分应有的作用，但是，在年度结束时，也仍有一些工作 并未完成，同时在有些工作的推进过程中，也存在很多问题，为了更好地总结经验 教训，促进以后工作更好地开展，现简要总结如下： （一）员工沟通渠道建立时间较短，员工邮箱的利用率较低。主要原因是意见 的改进需要一定的时间才能取得效果，在短时间内无法取得员工的信任，因此需要 一个长期的过程。 进一步打造沟通平台，定期进行员工访谈方面，设立总裁接待日制度，重视员 工的意见和建议，积极采取改进措施，是提高员工满意度的有效途径。 （二）尚未建立有效的激励体系，员工工作中表扬较少，降低了员工满意度。 应建立物质激励与精神激励相结合的激励体系，激发员工积极性。 （三）本年度采取了劳务派遣形式，提高了用工的灵活性，将部分事务性工作 外包，但是力度不够。建议事务性工作分步外包，将人力资源管理转化为战略性人 力资源管理，逐步提高战略性工作的比重。 （四）在本年度的工作中，并未真正做到“求真”、“求细”，特别是在工作 的细节上未给予充分重视，导致了一些疏漏之处的出现，影响了整体工作质量。为 此，今后的工作将在精细化工作方面深入学习，深刻检讨。在“细”多下功夫。杜绝 各种低级错误和疏忽的出现。 第四部分：09 年度工作思路 根据对本年度各项工作完成情况以及出现的问题的分析和总结，人力资源部将 在 07 年度有计划、有侧重地开展各项工作，现将主要工作分解如下： （一）劳动关系管理 对各劳务派遣公司的工作情况随时跟踪，保障劳务派遣员工的利益。 由于社会环境对业务产生的影响，为了规避长期劳动合同的风险，可适增加使 用劳务派遣类员工的数量，岗位类别可限制为物流操作类员工。 （二）员工沟通 沟通不仅是信息传递的重要手段，还是建立良好员工关系的主要方法 。了解员 工的思想情绪以及心理状态，在交流思想、分享感受的过程中，无形之中加深了理 解和信赖。 员工沟通将是今后工作的重点，建立员工沟通制度，定期进行员工访谈，包括 试用期沟通、转正沟通、离职沟通等，设立荣誉员工总裁接待日活动，构成一个员工 成长沟通体系，有效改善和提升员工关系管理水平，同时提高员工合理化建议的奖 励力度，为公司领导决策提供参考依据。 （三）员工关怀 继续为员工购买雇主责任险，增加保险额度。 加强员工劳动保护工作，及时跟踪劳动保护用品的落实情况，了解物流作业人 员的连续作业时间以及劳动强度，规范用工管理。 不断提高员工福利水平，对现有的生日福利、结婚福利等，进一步优化，采取 灵活多样的形式体现公司对员工的关怀。 （四）员工满意度改进措施的落实 员工满意度调查，深入挖掘了员工的意见，使很多潜在的问题明朗化了，因此 必须采取措施加以解决，否则，将使落入矛盾激化。 首先以诚实和公开的态度将调查结果及满意度改进计划向员工公布，然后通过 定期的员工访谈了解各体系改进计划落实情况，最终推进改进措施的落实。 第五部分：结语 员工关系工作水平影响着员工满意度，员工关系管理工作任重道远，为此，在 今后的工作中，要把员工利益相关的各环节的日常具体工作做细、做好、做到家，不 断地提升专业水准和战略高度，将提高员工满意度作为员工关系管理的着眼点，从 而推动人力资源战略目标的实现！
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96_安质部年终总结
中铁二十一局集团白云至龙里北铁路工程指挥部第一项目部安质环保部 2011 年度工作总结 二〇一一年安质环保部工作总结 2011 年在公司、指挥部、项目部的正确领导下，在各个职能部门 的支持和配合下，安质环保部坚持“安全第一、预防为主、综合治 理”的安全生产方针，强化安全生产责任意识，狠抓安全管理制度、 措施的落实，加大安全宣传教育力度，定期不定期地开展安全生产大 检查，积极实施安全生产专项治理，层层落实安全生产责任制，遏制 了安全生产事故的发生，稳定了安全生产形势，圆满完成 2011 年初 制定的“重特大事故为零、轻伤事故以上为零、无重大生产、设备、火 灾事故、环境污染事故、职业病发率为零”的安全环保生产目标。在部 门同志的努力拼搏下，理清思路，正确理解上级单位的总体部署和要 求，兢兢业业地工作，确保了各项工作的落实。现将一年来的工作开 展情况总结如下： 一、本年度开展活动情况 1、“安全质量大检查”活动 为认真贯彻党中央的决定和张德江副总理 2011 年 2 月 12 日在 1 中铁二十一局集团白云至龙里北铁路工程指挥部第一项目部安质环保部 2011 年度工作总结 铁道部干部大会上的重要指示精神，全面落实铁道部 2 月 13 日全路 建设电视电话会议精神及铁路局《关于立即开展基建项目安全大检查 的紧急通知》，根据贵阳建设指挥部《关于立即开展基建项目安全质 量大检查活动的紧急通知》的要求，安质环保部于 2011 年 2 月 14 日起至 2011 年 3 月 30 日组织开展了安全质量大检查活动。本次活 动分三个阶段，第一阶段：自查反思、检查阶段（2011 年 2 月 14 日 至 2011 年 3 月 5 日）；第二阶段：整改阶段（2011 年 3 月 6 日至 2011 年 3 月 20 日）；第三个阶段：复查总结阶段（2011 年 3 月 21 日至 2011 年 3 月 30 日）。本次活动主要检查内容：（1）查思 想认识；（2）查建设管理；（3）查工作作风；（4）查人员素质； （5）查现场管理。 2、“三整治一提高一完善”活动 为切实抓好铁路工程建设领域突出问题专项整治工作，按照铁道 部《关于印发 2011 年铁路工程建设领域突出问题专项治理工作要点 的通知》（铁建设函〔2011〕206 号），根据成都铁路局《关于印发 2 中铁二十一局集团白云至龙里北铁路工程指挥部第一项目部安质环保部 2011 年度工作总结 〈成都铁路局铁路工程建设“三整治一提高”工作实施方案〉的通知》 （成都建设〔2011〕246 号）、中铁二十一局集团白云至龙里北铁路 工程指挥部《关于下发指挥部“三整治一提高一完善”活动实施细则 的通知》（白龙指〔2011〕37 号）要求，安质环保部于 2011 年 4 月 20 日至 12 月 31 日组织开展了“三整治一提高一完善”活动。本次 活动分三个阶段。第一阶段：全面排查阶段（2011 年 4 月 20 日至 4 月 30 日）。第二阶段：集中整改阶段（4 月 30 日至 9 月 30 日）。第 三阶段：分析总结和提高阶段（10 月 1 日至 12 月 31 日）。本次活 动主要从以下几个方面检查：（1）、质量安全行为方面；（2）合理 工期方面；（3）实体工程质量方面；（4）施工安全方面；（5）质 量安全“红线”管理方面。 3、“安全月”活动 按照国务院召开的全国安全生产电视电话会议和《国务院办公厅 关于继续深化“安全生产年”活动的通知》（国办发〔2011〕11 号） 的部署要求，为切实加强安全生产宣传教育工作，推动《国务院关于 3 中铁二十一局集团白云至龙里北铁路工程指挥部第一项目部安质环保部 2011 年度工作总结 进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发〔2011〕23 号）文件精 神落实，根据中铁二十一局集团公司传真电报《关于认真开展 2011 年全国“安全生产月”活动的通知》、中铁二十一局集团白云至龙里 北铁路工程指挥部《关于下发 2011 年“安全生产月”活动方案的通 知》（指安质〔2011〕52 号）文件要求，安质环保部于 2011 年 6 月 1 日至 2011 年 6 月 30 日开展了 2011 年安全生产月活动。本次活动 主要从以下几个方面开展：（1）、现场布置；（2）安全月宣传； （3）开展“安全责任、重在落实”演讲比赛；（4）开展安全知识竞 赛；（5）开展“我眼中的安全生产”摄影大赛活动；（6）进行安 全隐患大排查活动；（7）开展施工安全班组评选活动；（8）“安 全生产月”各周重点活动内容。本次活动共查处问题 67 个，整改问 题 67 个，通过“安全月”活动，使我项目部在安全生产、制度管理 等方面的工作均上了一个新台阶，进一步增强了各级管理人员的履职 责任心，为今后更好地开展安全管理工作打下了坚实的基础。 4、“安全大检查”活动 4 中铁二十一局集团白云至龙里北铁路工程指挥部第一项目部安质环保部 2011 年度工作总结 为了深刻汲取 “7.23” 甬温线铁路特别重大交通事故教训，深 入贯彻落实铁道部全路安全紧急电话会议精神，全力以赴确保运输安 全稳定。根据成都铁路局《关于立即开展安全大检查活动的紧急通知》 （成都安〔2011〕384号）、成都铁路局贵阳建设指挥部《关于立即开 展安全大检查活动的紧急通知》（贵建指〔2011〕115号）的通知要 求，安质环保部于2011年7月23日至2011年9月30日组织开展了安 全大检查活动。本次活动主要分三个阶段进行：第一阶段，全面检查 整改阶段（7月24日至9月15日）；第二阶段，复查验收阶段（9月 16日至9月22日）；第三阶段，分析总结阶段（9月23日至9月30 日）。 本次活动主要从质量安全“红线”、火工品管理、防洪安全、施工 安全、劳动安全、路外安全、防火防爆和治安安全、干部作风和工作作 风等八个方面进行了详细检查。通过本次活动共发现246个问题，整 改了246个问题。通过本次活动取得了以下成效： （1）根据实际情况，针对检查中存在的问题的进行了整改，活 5 中铁二十一局集团白云至龙里北铁路工程指挥部第一项目部安质环保部 2011 年度工作总结 动开展不流于形式，不做表面工作，深刻剖析了产生问题的原因，提 出了预防措施。 （2）巩固提高阶段全面梳理、分析隐患、狠抓了问题的整改和落 实，进一步完善和落实了安全生产机制。 5、“质量月”活动 根据中国铁建传真电报《关于开展 2011 年全国“质量月”活动 的通知》（安质〔2011〕36 号）文件要求，安质环保部组织于 2011 年 9 月 1 日至 2011 年 9 月 30 日开展了“质量月”活动。本次活动 共发现 89 个问题，整改了 89 个问题。通过本次撒网式的质量月活动 真正做到了安全质量“横向到边、纵向到底”的检查目的，及时杜绝 了铁路建设生产安全及工程质量事故，确保质量安全管理措施更加有 效，保证了施工现场质量安全管理工作更加扎实过硬。在本次活动中 我们检查出了一批问题，解决了一批问题，进一步夯实了安全基础， 不仅为打造“平安工程、和谐工程、精品工程”写下了不朽的篇章， 同时也为全国质量月活动的“建设质量强国，共创美好生活”开展留 6 中铁二十一局集团白云至龙里北铁路工程指挥部第一项目部安质环保部 2011 年度工作总结 下了一道亮丽的风景；而且对项目部的质量安全管理体系有效运行和 项目施工安全质量顺利进展稳步推进奠定了扎实、细致、良好的基础。 6、“五项专项检查”活动 按照铁道部督导组对我指挥部质量安全大检查工作提出的相关要 求及成都铁路局《关于部第六督导组检查情况通报及整改要求的通 知》（成铁建设电〔2011〕781 号）的部署安排，根据项目具体情况， 经贵阳建设指挥部研究决定，2011 年 9 月 27 日至 2011 年 10 月 15 日开展“五项专项检查”活动。为了响应贵建指的要求，安质环保 部于 9 月 27 日至 10 月 15 日开展了“五项专项检查”活动。本次活 动共发现 92 个问题，整改了 92 个问题。通过本次活动取得以下成效： （1）对混凝土的质量规范化管理，并将各项工作明确责任人， 有利于更好地管理。 （2）制定全面的规范及规章制度，每项标识牌清楚可见，符合 标准化管理要求。 7、“继续开展安全大检查”活动 7 中铁二十一局集团白云至龙里北铁路工程指挥部第一项目部安质环保部 2011 年度工作总结 为了继续深入贯彻 7 月 24 日铁道部安全紧急电话会议精神，落 实成都铁路局周东伟副局长 9 月 28 日检查指示，根据指挥部工作安 排决定延期一个月继续深入开展“安全大检查”活动。为响应上级的 要求，安质环保部于 2011 年 10 月 1 日至 10 月 31 日开展了“继续 开展安全大检查”活动。本次活动分两个阶段：第一阶段结合前期安 全大检查及本次路局督导组建成情况，再次进行全面自查、整改（10 月 1 日至 10 月 15 日）；第二阶段复查及分析总结阶段（10 月 16 日至 10 月 31 日）。通过本次活动的开展，共发现 77 个问题，整改 了 77 个问题，取得了以下成效： （1）根据标准化项目部建设要求的各项规章制度，建立健全了 施工队的各项管理制度，提高了施工队各级管理人员在安全管理中的 责任意识，强化了安全员的安全操作和技术能力。 （2）针对检查出的实际情况进行了自查自纠，不流于形式，不 做表面工作，发现问题及时提出整改意见，限期整改，为安全生产提 供了保障。 8 中铁二十一局集团白云至龙里北铁路工程指挥部第一项目部安质环保部 2011 年度工作总结 （3）巩固和提高。全面梳理、分析隐患、狠抓了问题的整改和落 实，进一步完善和落实安全生产机制。 8、“火灾隐患集中整治”活动 为进一步加强铁路建设系统消防安全工作，严防火灾事故的发生， 全面消除铁路建设项目火灾隐患，有效预防和减少建设系统火灾事故 发生，确保铁路建设项目安全、稳定、有序推进。按照《关于全路开展 火灾隐患集中整治活动的通知》（铁公安〔2011〕10 号）和《成都铁 路局深化消防安全“五大”活动开展“清剿火患”战役工作方案》 （成铁办〔2011〕523 号）及《关于开展系统火灾隐患集中整治活动 通知》（建设函〔2011〕256 号）精神和要求，安质环保部于 2011 年 11 月 15 日开展了“火灾隐患集中整治”活动。本次活动分三个阶 段。第一阶段：动员部署阶段（2011 年 11 月 15 日至 11 月 31 日）。 第二阶段：组织实施阶段（12 月 1 日至 2012 年 1 月 31 日）。第三 阶段：总结阶段（2 月 1 日至 2 月 25 日）。本次活动主要从以下几 个方面检查： 9 中铁二十一局集团白云至龙里北铁路工程指挥部第一项目部安质环保部 2011 年度工作总结 （1）施工现场、员工宿舍、办公场所、物资集中场所、易燃易爆场 所等开展消防安全大检查，进行全面火灾隐患排查。 （2）检查消防安全责任制和消防管理制度是否落实，看施工现 场、人员驻地、材料和物资堆放存储场所等建筑材料是否符合防火规 范要求、消防设施器材是否齐全、动火作业是否符合规定、堆放存放是 否符合防火规范要求，易燃易爆场所是否擅自改变建筑使用性质、消 防设施器材和防避雷装置是否处于良好状态，是否失控漏管。 （3）检查各架子队驻地，查看建筑耐火等级、生产存储场地和 人员住宿防火分隔、安全疏散是否符合消防技术规范，是否存在违章 用火用电、堵塞安全出口、疏散通道不通畅、违章设置员工宿舍等隐患。 （4）查所有工地，特别是已停工和拟停工工点，看消防设施是 否配齐、是否完好有效，疏散通道、安全出口是否保持畅通。 二、取得的成绩 项目部最终 二项最 三相最 四项最 得分 终得分 终得分 终得分 79.68 68.98 79.63 60.18 罚款 10397 57.9（取 71.8 69.1 89.8 取消奖励资格 消考核 序号 月份 架子队 得分 奖罚（元） 1 2011.04 尖坡进口 62.77 罚款 20765 2 2011.04 尖坡出口 87.57 奖励 12984 3 2011.04 马夫田隧道 88.71 奖励 8594 4 2011.05 尖坡进口 73.9 5 2011.05 尖坡出口 87.9 10 中铁二十一局集团白云至龙里北铁路工程指挥部第一项目部安质环保部 序号 月份 架子队 得分 奖罚（元） 6 2011.05 马夫田隧道 69.9 罚款 11533 7 2011.06 尖坡进口 83.3 不奖不罚 8 2011.06 尖坡出口 80.6 不奖不罚 9 2011.06 马夫田隧道 87.2 奖励 13420 10 2011.06 白云车站 34.1 罚款 22741 11 2011.07 尖坡进口 109 奖励 22492 12 2011.07 尖坡出口 83.6 不奖不罚 13 2011.07 马夫田隧道 85.1 奖励 12469 14 2011.07 白云车站 42.7 罚款 22392 15 2011.07 跳厂坡大桥 40.1 罚款 22723 16 2011.09 尖坡进口 56.5 17 2011.09 尖坡出口 87.9 奖励 15349 2011 年度工作总结 项目部最终 二项最 三相最 四项最 得分 终得分 终得分 终得分 63.6 87.4 80.3 72.1 72.1 73.1 79.7 72.5 72.2 69.1 71.9 73.9 资格） 三、存在的不足 尽管各项工作已取得新的进展，安全生产形势开创了新局面，但 总体来说，项目部及施工现场的安全管理深度与我们所期望的高标准 的要求仍有不小差距，仍有很长一段路要走，主要体现在： 一、项目部管理层对安全的重要意义未有深刻认识，抱有侥幸心 理。安全管理执行力不强、软弱松散，“安全第一”仍是一个口号， 而未真正落到实处。当安全与生产发生矛盾时，管理者片面强调生产 进度，令安全为生产让步，忽视安全的重要性，使“管生产必须管安 全”成为一句空话。作为项目的第一责任人，管理者对施工现场存在 的安全隐患视而不见，甚至带头违章指挥，轻视应付。孰不知，隐患 11 中铁二十一局集团白云至龙里北铁路工程指挥部第一项目部安质环保部 2011 年度工作总结 不可怕，管理者不负责任的工作态度才是安全管理的最大隐患。 二、分包队伍的整体素质亟待提高。分包队伍作为施工现场的作 业群体是项目管理的首要对象，也是安全管理的重点和难点，分包队 伍素质的优劣直接影响项目部的管理成效。作业人员随意拆除防护设 施、成品保护意识不强、不正确使用劳动保护用品、违规用电、违章操 作等时有发生，虽经反复教育和处罚，此等情况仍难以杜绝。可以看 出，分包队伍素质不高，管理水平低下是事故发生的主要原因。 三、安全投入不足，力度不够。一方面表现是设备老化、磨损严重、 维护保养不及时、带病运转。如施工机具安全防护设施损坏、丢失后维 修不及时；灭火器、电闸箱、电缆线、漏电保护器、氧气瓶、乙炔瓶压力 表损坏后迟迟不予更换等。另一方面，灭火器等消防设施失效不及时 更新，安全帽、安全网以及其它防护用品、材料质量不合格、以次充好 等，给冒险作业的工人带来不安全因素。加之于工人取暖设施不完善 生活必须品配备不足等，也为事故的发生埋下了安全隐患。 四、下一步工作目标 12 中铁二十一局集团白云至龙里北铁路工程指挥部第一项目部安质环保部 2011 年度工作总结 （1）加大安全管理业绩在考核中的比重，提高管理者对安全管 理的重视程度，真正地实现“管生产必须管安全”； （2）督促充实安全员储备力量，壮大安全管理队伍； （3）完善组织机构和管理职能，提升安全员在安全管理中的地 位和作用，保证安全员能全身心投入到各自的本职工作。 （4）严格奖惩兑现，加大问题隐患整改落实力度，从而使得施 工现场的质量安全监控更及时更到位，真正做到防患于未燃。 （5）开展形式多样的安全质量教育培训活动，促进安全质量意 识的全面提升。 2012 年我部将继续与其它各部门一道，以求真务实的工作态度、 雷厉风行的工作作风，更加扎实稳健地做好自己的本职工作，为贵阳 枢纽第一项目部安全质量环水保管理工作的崭新局面。 安质环保部 2011 年 12 月 20 日 13
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74_采购部年终总结
公司（部门）： 采购部 报 告 人： 李涛 报 告 日 期： 2009-10-26 2009 年本部门情况描述 在***（中国）工作一周年了，在这一年里，新的公司，新的氛围，新的文化，新的理 念。给了我们很多的学习机会与成长的空间，使我得到更多新的能量，所以在此要感谢 *** 的机会，公司领导的教导与支持、部门同事的大力配合。 在这一年里，我们部门完成或协助完成了公司的任务。如：用友新系统的协助建立，** *结余订单转到***新系统， /***转让协议书传达、回收，安永公司的内部审计，毕马威公司 的穿行测试等。同时我们也面临了一些的困难，如采购发票一年内不能正常开，采购受到了 一定的局限；财务制度的不停变换，许多时候感到无可适从；付款大部份时间不能按期支 付等。面对任务，我们尽心尽职，同心协力。面对困难，我们任劳任怨，不计较个人得失， 完成了公司年初定下的任务，同时也很好的实现从***到***的顺利过渡，满足了公司下一 步的发展要求。 合规合法、风险控制、有效证据… … 这是我们这一年听到、学到的最多的。 新公司还对我们作了很多的培训，如：《中国反贿赂法》、FCPA/《海外反腐败法》、 《*** 系统公司商业行为守则》、SOX/《赛班斯法案及内控》、EHS 以及 ISO9001 质量管理体系等。 通过上述的相关培训，要求我们作为***员工，工作必须严格以相关法规及的规章制度为准 绳。通过系统的学习，我们已完全转变观念：做事之前要想想：这样做是否符合相关规定？ 是否有相关的规章制度做指导？如何做到有计划、有执行、有总结？这样做会存在什么样的 风险？如何更好的避免这些风险？这样做完后是否符合 SOX、ISO 等相关要求？有没有更好 的方法？先想后做，做后再总结，这样我们就有更大的进步。 两个不同形态公司的整合，有着许多意想不到的困难，在公司领导的带领下，全体员 工司边做边摸索。不停的沟通，不停的反馈，不停的调整方法，一步步把事情向前推进。由 于公司文化背景的不同，我们许多人也出现了许多的迷茫与困惑，一度给工作带来了一些 负面的影响。公司领导觉察到此现象后，积极开展员工的思想工作，如此轮回，使工作又走 向了正轨。这一切都在告诉我们，要想脱胎换骨必须要有洗心革面的决心，要想获得重生也 必须得承受痛苦的煎熬。 一、2008 年费用控制情况比较 二、目标完成情况及未达成目标的项目、原因及其改进措施 09年外协小件合格率 100% 90% 80% 09年 70% 60% 09年合格率 09年 目标 10 月 11 月 12 月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 年 度 83.8 89.1 88.5 94.2 91.0 93.1 87.8 94.1 87.9 90.4 85.2 94.8 88.9 09年合格率目标 87.0 87.0 87.0 87.0 87.0 87.0 87.0 87.0 87.0 87.0 87.0 87.0 87.0 09年外购件合格率 110.00% 105.00% 09年合格率 09年度目标 100.00% 95.00% 90.00% 10 月 11 月 12 年 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 月 度 09年合格率 99.8 99.9 99.9 99.1 98.3 99.3 99.5 99.0 98.7 99.4 97.9 99.5 99.7 09年度目标 99.0 99.0 99.0 99.0 99.0 99.0 99.0 99.0 99.0 99.0 99.0 99.0 99.0 09年大件外协大件合格率 120.0% 100.0% 80.0% 60.0% 40.0% 10月 11月 12月 1月 09年合格率 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 年度 平均 66.9 82.9 77.2 91.4 86.9 77.6 83.8 80.3 85.3 89.4 87.0 86.9 79.6 09年合格率目标 72.0 72.0 72.0 72.0 72.0 72.0 72.0 72.0 72.0 72.0 72.0 72.0 72.0 供应商一次送检合格率完成了年初订下的目标。随着公司的产品定位越来越明确,对加 工商的要求也越来越高， 检验的力度也在渐渐加大，所以品质状况单单从数据上并不能反 映出真正的品质提升情况。下面对全年采购质量只作大概描述。 大件供应品质一直是公司的弱项，我分析，主要原因是由于加工工序多，相对于机床 的精度保证能力与操作水平来说都要保持在较高的水平。加之我们供应队伍的规模小，各项 管理水平都有欠缺，不良现象存在一定的几率，所以品质状况一直起伏不定。 2009 年大件没有主要或集中的不合格项。不合格项目主要为尺寸不良居多，且不良分 布没有规律，通过我们 DMAIC 项目分析所知，不合格项主要原因分布在设计、铸造、加工 每个环节，所以要解决大件不合格问题，必须要系统的解决。 小件主要不合格集中在尺寸不合格，且主要分布在非标零件上。非标供应商规模小，其质 量保证主要靠公司老板或某个员工的经验来保证，加之我们公司非标零件大多为一件两件 ， 热处理要求无规范要求，加工工艺性不好，选材五花八门等等，都是造成小件尺寸不合项 多的原因。2010 年小件采购的工作重点还是要放在某些重要零部件的质量提高方面，如压 板热处理会裂的问题，球头调心的灵活性，高强度螺栓的精度问题，夹块新材料的试制等。 外购质量较为稳定，不合格项分布面较散，无突出问题。 三、2008 年主要工作成绩 1、各采购员采购业务完成情况汇总表： 项目 数据 采购员 订单项次 下单金额 (千元) 入库金额 (千元) 年付款总额(千 元) 从上表我们发现我们的采购计划性还不强，如小件年计划项次为 6383 项，平均日采购 项为 25 项，所以小件采购任务重，2010 财年我们将加大小件采购能力。同时也希望公司的 计划与整合能做的更好，在能完成公司任务的情况下，尽量统筹计划次数，节省采购成本 ， 提升供应商的产能。 外购件的计划采购项次也比较多。主要问题在于，除了计划性不足之，会产生大量订单 之外，外购件供应商数量多且杂也是一个重要问题。有相当一部份供应商的年采购金额与数 量非常小， 其中 90%供应商的采购量只占总采购金额的 10%，按我们现在的流程，采购的 时间与人力资源成本远远高于***，如果不能对供应商进行有效整合的话，对采购成本与公 司发货都影响。 所以我们 2010 年的任务之一就是要精减非重要外购供应商数量，实行集中 采购，降低采购的人力与时间成本。 四、总结一年来部门成长及个人成长 `本部门年初人数为八人，在年中外协大件与文员离职，给当时工作带来一定的麻烦。 但经过两个月左右的调整，渐渐得到了改善，现文员为兼职，所以还不能完全替代原来的 文员工作，如果采购发票由采购部录入系统的话，文员工作将要得到调整，以满足部门工 作的合理分配。现人员结构及分工如下表： 序 号 姓名 职位 所学专业 采购 工作 年数 主要负责采购零件或工 作职责 主要负责供应 商 从人员知识结构上来说基本合理，能满足公司两至三年的发展要求。 今年我们在采购流程的合规性、合理性与运行效果性方面做好多工作，我们先后通过了 ISO、安永公司、毕马威公司的审查。这对于我们来说是一次非常难得的学习机会，让我们明 白了今后的工作方向与工作规范，我们虽然通过了审核，但心里明白，好多工作我们都还 没做到位。通过审核，发现我们的所做的工作距离合格还差距，所以我们今年要在工作的合 规、证据的有效性方面要下功夫，做到凡事有依据可依，凡事有证据可查。 09 年依然没有外训机会。因为是在公司整合过程中，所以公司对培训也没有作很好的规 划。我们期望公司在 2010 财务年度有很好的规划与落实，以便我们员工的工作水平与能力 公司的成长同步，因为一流的公司当然要有相应水平的员工。 五、对自己个人的反省与要求 2009 年的工作环境、文化有所改变，虽然有一定的心理准备，但其中的难度还是超出 了我的想象。比如好多工作的要求并不明确，有些工作只能被动的等待上级的指令，等到做 的时候发现好多问题是之前没考虑到的， 所以造成部门工作的紊乱。也有一些该做的工作 没有做或没有做到位，有些工作疏忽了，作为管理人员，我也有一定的责任。我相信这是在 特定环境之下产生的暂时现象。 去年的我作中，许多工作做的不是很好的，比如在供应商的整合方面做的不够。因为好 多流程都趋于规范化，所以采购效率有相应的降低。我们的供应商数量却没有得到控制，造 成采购员（特别是外购采购）的大量时间花费在了询价、各种审批、付款申请、订单制作等 等工作上面，这是不正常的现象。我们在今年的工作中将把零星供应商的减少作为一项重要 的工作，让采购员能有更多的时间去做一些更有意义的工作。 去年的工作中，对于部门人员管理也存在着不足。1、在采购人员的培养方面没有做好。 今年的工作中，我会争取机会让采购人员能得到相应的培训，从具体的采购操作到战略性 采购能力都能得到一定的提升；2、与采购员的单独沟通不到位，造成人员流失突然，给工 作带来了一度被动。所以在今年的工作中，与部门人员沟通的次数将增加，做到每月都有一 次单独的机会，了解每位员工的心理动态，为人员的稳定性与工作的延续作好基础工作。 随着公司的发展，我越来越觉得个人的能力要提高的地方还有很多。特别是在正确的工作 方法与对一些有效工具的用运，公司领导也一直在有意识的培养我们的这种能力。所以在新 的一年里，在公司领导的支持下，我要多多学习一些管理者应该具有的起码的管理知识。这 样才能带领采购部同仁在 2010 财年里更好的完成既定任务 六、对公司的建议与意见 增加外训机会，提高员工的业务水平 七、结束语 我以能在一个技术领先的企业工作而感到荣幸，我要不断的提醒自己，不学习就必然 会被淘汰，这是永远不变的法则。公司的发展、个人的成长、部门的工作更要上一个新的台 阶，都须要学习更先进的知识与理念，这是一个公司能更长久生存下去的必然，也是我们 能立足社会的必须。 我愿带领采购部全体，在公司正确的领导下，为实现公司 2010 年的目标而努力工作， 实现我个人与团队的价值。
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86_人事部年终总结
人力资源部 2010 年工作总结及 2011 年年度工作规划 人力资源部：莫小军 二 00 一年十二月三十日 目录 1．人力资源现状分析........................................................ 2 1.1 人力资源总体情况分析........................................................ 2 1.2 招聘情况分析............................................................... 4 1 人力资源部 1.3 离职人员分析............................................................... 6 1.3.1 离职情况现况.............................................................. 6 1.3.2 离职情况分析.............................................................. 6 1.4 2010 年人力资源管理职能现状分析............................................... 6 2．2011 年度人力资源部工作改善方案..........................................7 2.1 人力资源总体优化............................................................ 7 2.2 人力资源总体改善方案........................................................ 8 2.3 招聘效率提高改善的具体实施方案................................................ 8 2.4 改善离职率的具体实施方案..................................................... 8 2.5 组织架构的建设............................................................. 9 2.6 形成岗位说明书............................................................. 9 2.7 强化人力资源管理............................................................ 9 2.8 加强员工关系管理。......................................................... 10 2.9 组增强团队感情联系......................................................... 10 3 2011 年度计划............................................................ 10 3.1 招聘工作................................................................. 11 3.2 建立并完善培训体系......................................................... 11 3.3 员工培训................................................................. 11 3.4 推行薪酬管理.............................................................. 12 3.5 建立和完善绩效考核体系，全面实施全员绩效管理................................... 13 3.6 加强员工沟通工作，稳定员工队伍建设............................................ 13 3.7 本部门自身建设............................................................ 14 3.8 其他工作目标.............................................................. 15 4 人力资源预算............................................................. 16 详见《2011 年人力资源部费用预算方案》............................................ 16 5 结束语.................................................................. 16 6 附件..................................................................... 16 6.1《2011 人力资源规划》........................................................16 6.2《2011 年工作安排计划》...................................................... 16 6.3《2011 年人力资源部费用预算方案》...............................................................................................................16 6.4《2011 年年度培训计划总表》...........................................................................................................................16 1 人力资源现状分析 1.1 人力资源总体情况分析 公司目前共有在职员工 379 人。(数据截止至 2011.01.10） 1.1.1 各部门人数分布： 2 人力资源部 300 250 200 人数比例 总人数：379 150 100 50 0 1.1.2 总体人员人数分布分析 200 180 160 140 120 100 人数 比比例 80 60 40 20 0 高层领导者 中层领导者 管理类 1.1.3 总体年龄分布 3 普工 人力资源部 人数 17—25 26-35 35以上 1.1.4 总体性别分布 男 女 1.1.5 人员总体情况分析 管理干部中本科及以上学历偏低，大多数在大专及以下水平，普工占公司绝大部门，工 人平均年龄在 17-25 岁左右，女员工占绝大多数。 1.2 招聘情况分析 招聘长期是人力资源部的主要工作之一， “招人难，留人难”导致现在直接影响生产的 正常运行。 1.2.1 招聘情况现况 4 人力资源部 就 2010 年整体招聘现状来看，2 月至 6 月招聘情况比较客观，可以满足生产需求；从 7 月到 12 月出现用工慌，招聘处于劣势，不能满足生产需求。 1.2.2 招聘存在问题点 招聘方式单一，有效简历不足，社会推荐缺乏激励措施，员工积极性缺乏，社会内推荐没 有正式途径。 1.2.3 招聘渠道问题 渠道 1、中介机构推荐 2、媒体公开招聘 优点 1、具有着效率高，招聘有的放 矢，节省人力的优点。 2、在人员的从业素质、职业道 德上也有一定的保证。 1、获得大量的人才信息 2、企业可选的余地较大 3、招聘会现场招聘 1、人员较多 2、可选择的余地也较大 4、互联网人才库搜索 1、获得的信息量较大 2、可选择的面也很广 3、可招到相应的岗位人才 5、社会公共部门的推荐 1、招聘成本较低 2、选择的余地较大 3、稳定性较高 1、成本较低 6、内部选拔 7、推荐 1、成本较低 2、节奏较快 缺点 1、成本过高 适合招聘人选 1、企业中高层管理 管理人员及部分要求 较高的基层管理人员 1、成本过高 1、中基层管理人员 及部分要求较高的基 层人员。 1、时间较短 1、基层管理人员及 2、刚刚毕业的学生居多 基层人员 3、从业经验缺乏，平均 素质也不会太高 1、缺乏真实性 1、中基层管理人员 2、信息量过大，花费时 及基层人员 间多 3、造成招聘企业资源的 浪费 1、专业技能较差 1、基层人员及辅助 2、培训成本高 人员 1、过程比较漫长 1、可选则的面较小 1.2.4 招聘流程问题 1.2.4.1 统一采用集体面试效率和效果欠佳。 1.2.4.2 测评方式单一化。 1.2.4.3 员工采用效率无考核指标。 5 1、中基层管理人员 及基层人员 1、中基层管理人员 及基层销售人员 人力资源部 1.2.4.4 背景调查实施力度不高。 1.3 离职人员分析 1.3.1 离职情况现况 2010 年以 6、7、8 月为基准计算总员工达到 340(现在总共 277 人)，总离职人员 160 人， 占总人数 47.05％，其中管理离职人员 44 人，占管理总人数总人数 47.19%。（未包括自离人 员） 2010 年公司管理人员离职人员信息汇总表 12 离职人数 占总数% 10 8 6 4 2 0 办 总 部 部 部 部 理 质 产 务 管 品 生 业 库 仓 C PM 购 采 务 财 程 工 发 研 塑 注 1.3.2 离职情况分析 管理人员中品质部人员流失率较高、主要还是普工的流失性越来越严重。主要原因为： 1.3.2.1 员工的工作量过重，造成他们必须在晚上或周末加班 1.3.2.2 没有深入基层了解员工心理动态 1.3.2.3 工资不能达到整体生活水平 1.3.2.4 与员工沟通较少 1.3.2.5 员工工作单一，积极性不能调动 1.3.2.6 公司晋升机会比较少，有能力的员工没有晋升机会 1.3.2.7 缺乏团队精神，形成恶性竞争势力 1.4 2010 年人力资源管理职能现状分析 6 人力资源部 1.4.1 2010 年初制定的人力资源规划没有落实到位，各项预期的工作目标没有实现。 1.4.2 招聘工作随意性很大，各职能部门人员需求无计划。 1.4.3 培训工作与预先设定的目标有一定的差距。 2 2011 年度人力资源部工作改善方案 公司迄今为止的组织架构严格来说是不完备的。而公司的组织架构建设决定着倍泰的发展 方向。鉴于此，人力资源部在 2011 年 1 月份首先应完成公司组织架构的完善。基于稳定、合理、 健全的原则，通过对公司未来发展态势的预测和分析，制定出一个科学的公司组织架构，确 定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无 重叠，争取做到组织架构的科学适用，尽可能三年内不再做大的调整，保证公司的运营在既 有的组织架构中运行良好、管理规范、不断发展。 2.1 人力资源总体优化 根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，总体优化方案： 2.1.1 进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科 学适用，三年不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。 2.1.2 完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据； 2.1.3 完成日常人力资源招聘与配置 2.1.4 推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度； 2.1.5 充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划， 培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。 2.1.6 建立及时有效的绩效考核制度与机制，并参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价 体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性。 2.1.7 大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。 2.1.8 弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人； 2.1.9 建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和协、融洽的企业 内部关系。集思广益，为企业发展服务。 做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司 的形象和根本利益。 7 人力资源部 2.2 人力资源总体改善方案 2.2.1 人力资源工作是一个系统工程。不可能一蹴而就，因此人力资源部在设计制订年度目标时 按循序渐进的原则进行。如果一味追求速度，人力资源部将无法对目标完成质量提供保证。 2.2.2 人力资源工作对一个不断成长和发展的公司而言，是非常重要的基础工作，也是需要公 司上下通力合作的工作，各部门配合共同做好的工作项目较多,因此，需要总经理与总经理予以 重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是人力资源工作成 败的关键。所以人力资源部在制定年度目标后，在完成过程中恳请总经理与董事长以及其它各职 能部门全力协助。 2.2.3 此工作目标仅为人力资源部 2011 年度全年工作的基本文件，而非具体工作方案。鉴于企业人力资源建设 是一个长期工程，针对每项工作人力资源部都将制订与目标相配套的详细工作方案。但必须等此工作目标经 总经理与董事长研究并通过后才能付诸实施，如遇公司对本部门目标的调整，人力资源部将按调整后的目标 完成年度工作。同样，每个目标项目实施的具体方案、计划、制度、表单等，也将根据公司调整后的目标进行具 体落实。 2.3 招聘效率提高改善的具体实施方案 2.3.1 计划采取的招聘方式：以现场招聘会为主，兼顾网络、报刊、猎头、推荐等。 其中现场招聘主要考虑：东莞地区人才市场、学校人才市场，必要时可以考虑各个乡镇的招 聘会。还可以在 2、3 月份考虑个别大型人才招聘会或地方招聘，6、7 月份考虑各院校举办的应届 生见面会等；网络招聘主要以本地英才网等（具体视情况另定）；报刊招聘主要以专业媒体和 有针对性媒体等；猎头荐才与熟人荐才视具体需求和情况确定。 2.3.2 具体招聘时间安排： 根据实际情况变化，人力资源部在平时还将不定期参加各类招聘会。 长期保持智通人才网的网上招聘，以储备可能需要的人才。其他收费网站，届时根据需求和网站 招聘效果临时决定发布招聘信息。 报刊招聘暂不做具体时间安排。猎头、熟人推荐暂不列入时间安排。 2.3.3 为规范人力资源招聘与配置，人力资源部元月 31 日前起草完成《公司人事招聘与配置规 定》。请公司领导审批后下发各部门。 2.3.4 计划发生招聘费用：根据实际情况而定。 2.4 改善离职率的具体实施方案 2.4.1 积极引导，强调培养，尊重员工的选择。针对员工对当前工作浮躁的心态我们必须对其进 行积极的引导，以便于员工能够正确的对待当前的工作;对于那些要求进步的员工，我们必须通 过各个方面的努力加强对他们的培训，在满足员工进步的同时推动企业的持续发展；但是，当 我们的企业满足不了员工发展的时候就应当允许他们走出去获得长远的发展。 8 人力资源部 2.4.2 努力改善我们的工作环境与规章制度，使我们的工作环境更能够挽留优秀的员工，使我 们的制度更加人性化、更容易得到员工的尊重、更适应企业的长足发展，以避免优秀员工因为得 不到企业应有尊重与重视而离职。 2.4.3 完善我们用人制度，推动员工的正常流动，规避员工的不正常流动。正常的员工流动会推 动企业的良性发展；反过来，不正常的员工流动又会阻碍企业的长远发展。企业管理必须通过用 人制度的改善来推动企业员工的正常流动。 2.5 组织架构的建设 2.5.1 具体实施方案： 2.5.1.1 2011 年 1 月上旬完成公司现有组织架构、职位编制的合理性、公司各部门未来发 展趋势的调查； 2.5.1.2 2011 年 1 月上旬完成公司组织架构的设计草案并征求各部门意见，报请董事长 审阅修改； 2.5.1.3 2011 年 1 月中旬完成公司组织架构图及各部门组织架构图、公司人员编制方案。 2.6 形成岗位说明书 落实与完善公司制度、流程体系建设，明确各部门职能、岗位职责及工作标准，形成岗位 说明书。 俗话说：没有规矩，不成方圆。恒源正处于发展阶段，必须要有一套规范的制度来进行管 理，把各项工作任务制度化、流程化，真正做到流程管事，制度管人。海尔的成功就是一个很 好的例证。1984 年张瑞敏就任青岛电冰箱厂（海尔的前身）厂长之初，亲自制定了 13 项管理 规章。在这些制度规范的作用下，海尔从一个破败凋零的亏损小厂逐渐走上正轨。制度与流程 体系建设是当前的核心任务，制度与流程体系服务公司的战略和发展计划，先建立后完善， 逐步推进。 人力资源部牵头，建立与完善公司制度与流程体系，明确各部门职能、岗位职责形成岗位 说明书，让所员工都能够清晰的了解所在岗位标准以及超越或低于岗位标准的奖罚措施，形 成明确的工作目标。 2.6.1 具体实施方案： 2.6.1.1 2010 年 1 月前各部门提交部门制度与流程、编织内岗位说明书 2.6.1.2 2011 年 1 月下旬人资部完成公司制度与流程及岗位说明书的梳理，报请董事长 审阅修改； 2.7 强化人力资源管理 2.7.1 实现制度管理 9 人力资源部 建立完善各项规章制度 根据公司的战略和发展计划，建立与完善人力资源管理制度与流程。人力资源管理制度与 流程涵盖人力资源招聘、任用、管理、薪酬、考核、培训、辞退等多个环节。建立与完善人力资源 管理制度以保证在公司内部形成一致的、显性的管理契约，保障人力资源事务有序执行，并根 据实际执行情况不断完善，变人力资源“人”治为“法”治。执行制度是企业管理的必然手段 但制度的合理性及科学性，要靠在执行后的反馈信息中得到。 第一、为员工创造与人力资源部经理面谈的机会与方式，畅谈对公司管理的理解和建议。 第二、采用《员工满意度调查问卷》方式，全方位了解员工对公司在管理及各方面的满意 程度，从而及时向决策层提供改进建议。 2.8 确保公司内部沟通渠道畅通，增强团队合作意识，加强员工关系管理。 2.8.1 构建公司内部信息沟通制度。 2.8.2 以人为本，尊严至上。保持与公司每一位员工的沟通交流，并给予充分的尊重和重 视。 2.9 组织旅游、聚餐等、文娱活动等、体育比赛增强团队感情联系。计划表如下 1、各部门组织人员参加，原则上每个部门至少有一人参加，每年组织两次（上下 半年各一次） 1 乒乓 2、分赛区进行选拔，可将公司各部门划分为管理赛区、研发赛区、其他赛区、业务 球赛 赛区四个赛区 3、各赛区进行初步选拔，地点在公司一楼大厅。 文化 4、各赛区前 2 名进入公司决赛，采用抽签的方式进行 3 场 2 胜制淘汰赛。 活动 1、准备工作：（圣诞前夕） 经费 2 1200 圣诞 元 节活 动 （1）会议室门口摆放圣诞树一颗，圣诞树上悬挂礼品和雪花. （2）购买部分圣诞帽和圣诞小礼品，帽子可以免费发放。 （3）室内装饰彩纸、图案等 2、游戏项目：成语连珠、官兵捉贼、踩气球、猜猜这是什么等游戏，详见具体策划 方案 春季 3 运动 会 1、倡导全民健身，推进康诺盛世公司“健康第一”的理念。（三月份） 2、围绕新区进行运动，既加强员工的团队建设，而且可以对公司起到很好的宣传 作用。 3、参加人员为公司全体员工 3 2011 年度计划 10 人力资源部 3.1 招聘工作 2011 年 1 月份我们的招聘目标是要达到 320 人，根据生产部人员的需求，再加上流失员 工的补充，12 月份前预计需要招聘 50 人以上，这 50 人里面 90%以生产普工为主，其他 10%以 管理人员及人员为主。6 月份要求达到 300 人的规模，9 月份以后稳定在 350 人的规模。而且在 保证数量供应从充足的情况下达到人员质量要求。 3.2 建立并完善培训体系，提升管理干部管理水平，把好育人留人关 培训是公司员工整体水平提升的重要工作之一，这个工作公司一直持续在做，怎么样通 过加强培训力度，并把培训工作有效地落到实处，从而提高员工的综合能力水平，提高员工 的信心，从而提高员工的收入，稳定队伍，这将是我们努力的方向，我们在全年的培训工作 中，我们将采用集中授课、视频培训、模拟演练等形式，落实到每一项工作中： 3.3 员工培训 3.3.1 新员工培训 新员工培训。根据招聘情况原则上每月 1 期，课程安排在原有的基础上再优化，并做好跟 进工作，同时给予学习的知识进行考核，并对一个月的新员工给予回炉培训，主要针对生产 产品知识和生产技巧。 3.3.2 管理干部培训 基层管理干部的培训将是明年培训工作的重点，也是提升管理水平的途径和方法，我们 要改变过去被动的学习方式，从要求学到主动想去学，因为随着公司的发展壮大，我们总会 出现管理瓶颈，所以我们的基层管理干部的知识更新要能跟得上公司的发展速度。具体的培训 形式有授课、视频培训、读书写心得体会等，课程以领导力、执行力、战略管理等方面为主，要 求每月中旬（15 日前后）开展一次半天以上的集中培训。在读书方面，明年计划每个月统一 由公司购置好的管理书籍，要求管理干部每月看一本，而且要写读后感以及新的体会，同时 要写出将所学知识结合实际工作的计划，以此种方式，提升公司内部学习氛围。 3.3.3 业务、生产经理培训 业务、生产经理培训是提升基层生产、业务人员的管理水平和生产、业务技能的很重要的 途径。业务、生产经理的培训计划每月不少于 1 次，可与月度会议一起开展，以视频、集中授课 的形式，对业务、生产经理存在的不足之处，进行针对性地提升。这些培训将把现场模拟演练 结合起来，随时随地地进行角色模拟，以提高我们这一层面的水平。 3.3.4 全员培训和户外拓展 全员培训也是 2011 年培训的重点，为了整体提升公司全员的综合知识层面，提升素质， 人力资源部计划每个月最少举行 1 次全员培训，其中第一季度主要以公司的规章制度培训为 主，全员掌握公司各项规章制度，其余三个季度以员工的沟通技巧、服从力、执行力、工作态 度等方面的课程为主，同时推荐员工看一些好书，并以书的内容为主题，每季度定一个主题， 同时开展一次管理书籍读后感演讲比赛，以提升全员的学习氛围。 11 人力资源部 3.3.5 内部培训讲师队伍建设 一个企业培训系统中，讲师队伍建设是核心。要想提升公司整体的培训水平，仅仅靠人力 资源部的力量，是很难支撑整个局面的，所以内部讲师队伍的建设是关键。明年计划第一季度 开始实行讲师内部考核聘任制，聘任期为一年，定期对讲师进行培训，同时对培训效果进行 评估，并根据考核分数给予相应的奖励，以此提升讲师的积极性和授课水平，计划此项任务 在第一季度内完成。 3.3.6 内部培训课程开发 内部培训课程的开发将是明年培训工作的重点和难点，根据目前各职能部门培训需求我 们计划明年主要开发管理类课程、专业知识技能类课程、职业素养提升类、业务类课。 具体实施方案：详见《2011 年年度培训计划总表》 3.4 推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度 根据公司现状和未来发展趋势，目前的薪酬管理将有可能制约公司的人才队伍建设， 从而对公司的长远发展带来一定的影响。通过人力资源部对公司各阶层人员现有薪资状况的了 解，尽快建立公司科学合理的薪酬管理体系。 3.4.1 问题分析 3.4.1.1 由于公司长期以来员工的薪资是由公司高层决定，人力资源部缺少员工薪资管理 的依据，所以给人才引进造成一定困难，也使部分员工认为薪资的多寡是看公司高层的感觉 与亲疏，而不是立足于自身工作能力，人力资源部无法给予员工合情合理的解释。 3.4.1.2 目前的员工薪资的初定、调整均无让人信服的依据，工资结构简单。容易形成不 是向工作要工资而是向上级、工资的确定思路不明确。 3.4.2 具体实施方案 3.4.2.1 2011 年 3 月上旬人力资源部完成公司现有薪酬状况分析，结合公司组织架构设 置和各职位工作分析，提交公司薪酬设计草案。即公司员工薪资等级、薪资结构（基本薪资、 绩效薪资、工龄津贴、学历津贴、职务津贴等）薪资调整标准等方案。 3.4.2.2 2011 年 3 月中旬完成各部门经理会议实施方案的审议。 3.4.2.3 2011 年 3 月中旬制定并完成《公司薪酬管理制度》并报请董事长审批通过。 3.4.3 实施目标注意事项 改革后的薪酬体系，应以能激励员工、留住人才为支点。要充分体现按劳取酬、按贡献取 酬的公平原则。所以前期工作要做扎实。确定职位工资，要对职位进行评估；确定技能工资， 需要对个人资历进行评估；确定绩效工资，需要对工作表现进行评估，确定公司整体工资水 平，还需要对本地区本行业的薪资水平和公司盈利情况、支付能力进行评估。每一种评估都需 12 人力资源部 要一套程序和方法，因此薪酬体系的设计和薪酬管理制度的制订是一个系统工程。完成此项工 作，必须端正态度，确保体系的科学性与合理性经得起推敲和检验。 3.5 建立和完善绩效考核体系，全面实施全员绩效管理 绩效考核 2011 年人力资源部将此目标列为本年度的重要工作任务之一，其目的就是通过 建立完善运行绩效评价体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。绩效考核工 作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改 善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工 作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。 3.5.1 具体实施方案 3.5.1.1 2011 年 4 月上旬前完成对《公司绩效考核制度》和配套方案的撰写，提交公司部 门经理会议审议并修改通过。 3.5.1.2 2011 年 4 月中旬各职能部门依据《公司绩效考核制度》提交部门各岗位考核指标 人力资源部进行梳理。 3.5.1.3 2011 年 4 月下旬绩效考核指标与评定方案确定，提交部门经理会议审议，修改 完善后经总经理审批后，全面实施绩效考核。 3.5.2 实施目标注意事项 3.5.2.1 绩效考核工作牵涉到各部门各职员的切身利益，因此人力资源部在保证绩效考核 与薪酬体系链接的基础上，要做好绩效考核根本意义的宣传和释疑。从正面引导员工用积极的 心态对待绩效考核，以期达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。 3.5.2.2 绩效评价体系作为人力资源开发的新生事物，在操作过程中难免会出现一些意想 不到的困难和问题，人力资源部在操作过程中将注重听取各方面各层次人员的意见和建议， 及时调整和改进工作方法。 3.5.2.3 绩效考核工作本身就是一个沟通的工作，也是一个持续改善的过程。人力资源部 在操作过程中会注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行。 3.6 加强员工沟通工作，稳定员工队伍建设 为了稳定员工队伍，增强团队凝聚力，增加公司发展的延续性，关心员工的工作与生活， 稳定员工心态，降低离职率。2011 年员工关系的维护将是公司很大的增长点，所以维护好员 工关系将是管理部的工作重点，拟开展以下几个方面的员工关系工作。 3.6.1 具体实施方案： 3.6.1.1 建立内部沟通机制 13 人力资源部 第一、人力资源部在 2011 年将加强人力资源部面谈的力度。员工面谈主要在员工转正、调 动、离职、调薪、绩效考核或其他因公因私出现思想波动的时机进行，平时人力资源部也可以 有针对性地对与员工进行工作面谈。目标标准为：每季度面谈员工不少于 2 人次，并对每次面 谈进行文字记录，面谈掌握的信息必要时应及时与员工所在部门经理或总经理进行反馈，以 便于根据员工思想状况有针对性做好工作。 第二、建立规范使用工作联系单，部门间的信息传递多用口头传达，容易造成因一方忘记 而导致工作疏忽和责任不清，从而造成个人误会与矛盾，不利于工作的开展。人力资源部在 2011 年 2 月 30 日前完成对使用工作联系单的规范。 3.6.1.2 开好员工恳谈会 员工恳谈会是员工关系中比较重要的一个环节，它可以起到调节整个团队氛围、消除员工 之间的一些矛盾，起到提高凝聚力的作用。所以在 2011 年，公司每月要召开一次员工恳谈会， 以休闲、轻松的形式进行恳谈，由公司购置一些休闲食品，地点主要以公司会议室为主，也可 以外出活动恳谈的形式。 3.6.1.3 举办多样化的文娱活动，丰富员工的业余生活 员工的生活比较单调，因此，为了提升对公司的认可和归宿感，公司需要定期举行多样 化的文娱活动，以丰富员工的业余生活，减缓员工的工作压力，提高员工的稳定性。明年计划 主要以体育活动和文娱活动为主。首先公司每月定好体育活动场地，组织各种类型的体育运动 和体育比赛，例如：篮球赛、羽毛球赛、乒乓球赛等，加强员工的体育锻炼的同时，提高了员 工的团队精神；其次就是每季度举办各种文娱活动等等。尽量从这些方面去满足员工的需求点 以达到稳定队伍的目的；再次组织每年 2 次旅游活动。 3.7 本部门自身建设 人力资源工作作为未来公司发展的动力源，自身的正规化建设十分重要。因此，人力资源 部在 2011 年将大力加强本部门的内部管理和规范，严格按照现代化企业人力资源工作要求， 将人力资源工作从简单的人事管理提升到战略性人力资源管理的层次，使人力资源工作结果 成为公司高层决策的参考依据之一。 人力资源部 2011 年度自身建设目标为：完善部门组织职能；完成部门人员配备；提升人 力资源从业人员专业技能和业务素质；提高部门工作质量要求；圆满完成本部门年度目标和 公司交给的各项任务。 3.7.1 具体实施方案 3.7.1.1 完成部门人员配备 在 2011 年 3 月上旬将需要的岗位配置到位； 3.7.1.2 完善部门职能 人力资源部在 2011 年要达到所有目标，必须对本部门的职能、职责进行界定。计划设立人 14 人力资源部 事专员，协助人事管理工作。主要工作内容涉及：招聘、离职、培训、人事档案、考勤、薪资、合 同、福利、激励、考核等；人力资源部经理负责全面工作，对本部门所有工作项目负全责，并 负责公司整体人力资源战略规划、公司人力资源开发和各项人力资源工作的统筹、计划、安排、 组织。 3.7.1.3 建立详细的公司人力资源档案 此档案的建立应在动态下保持良好使用功能。通过人力档案能够随时反映公司人力资源状 况，包括学历层次、服务年限、薪资水平、业绩情况、培训情况、奖惩情况、培养发展方向等各项 指标。并建立各种区域及驻外办事处所有人员人事档案，以备所需。此工作应在 2011 年第一季 度（3 月上旬）前完成基础档案，并随时更新。 3.7.1.4 提升本部门作业人员专业水平 人力资源部在安排各部门培训的同时，应着力对部门人员的素质提升。人力资源部经理肩 负对下属的培训、管理和工作指导职责。 3.7.1.5 实施部门目标责任制 人力资源部 2011 年 4 月上旬将部门年度目标分解到部门每个员工。做到每项工作均有责 任人、完成期限、完成质量要求、考核标准。做好每项工作的跟踪落实和结果反馈，及时调整工 作目标，不断改进工作方法，确保年度目标的完成。 3.8 其他工作目标 人力资源部的工作涉及到各个部门和公司工作的各个层面，日常工作中人力资源部还有 许多不可预见的工作任务。此处其他目标是部门工作中比较重要的部分。包括：企业文化的塑 造和宣贯；办公室管理等二部分。企业文化的塑造与宣贯，企业文化的形成是一个不断累积、 不断传承、不断发扬光大的过程，在一个拥有良好企业文化的企业，员工的向心力和凝聚力会 不断增强，企业的团队精神和拼搏精神也非常明显。办公室的管理工作既是日常工作，也是人 力资源部工作的难点之一。2011 年人力资源部将此二项工作进行有针对性的加强。 3.8.1 企业文化塑造与宣贯 人力资源部对公司的企业文化宣贯有不可推卸的义务和责任。2011 年，人力资源部出版 公司报刊，全力协助塑造恒源企业文化。 3.8.2 办公室管理 人力资源部计划在 2011 年对办公室管理的力度进一步加强。办公室管理的难点主要是中 高层管理的模范作用不佳，各部门只注重工作任务，未进行本部门职员的内部办公秩序和纪 律遵守的管理。人力资源部 2011 年重点抓好以下几个方面：①考勤管理。不论是谁，只要违反 公司考勤规定，人力资源部 2011 年不再有特例和尺度放宽的行为，从部门主管/经理抓起。② 办公纪律管理。针对吃零食、扎堆聊天、上网做与工作无关的事项、打游戏、串岗等突出现象重 点整治。③办公室的 5S 管理。目前公司办公室的 5S 工作比较薄弱，2011 年，人力资源部将把 每个员工的 5S 工作作为绩效评价的项目之一。 15 人力资源部 4 人力资源预算 详见《2011 年人力资源部费用预算方案》 5 结束语 总之，2011 年是倍泰公司具有历史意义的一年，人力资源部将把所有工作都围绕来在招 人、育人、留人等方面来开展，同时也是进一步深化人力资源系统管理的一年，相信通过这一 年的努力，可以改善现有的人力资源管理水平，只要认真执行好各项计划和要求，通过努力， 相信恒源人力资源管理工作一定能上一个新的台阶，一定会为公司创造更多的利润空间，发 挥更大的作用。 6 附件 6.1《2011 人力资源规划》 6.2《2011 年工作安排计划》 6.3《2011 年人力资源部费用预算方案》 6.4《2011 年年度培训计划总表》 16
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83_品保部工作总结
苏州 XX 电子制品有限公司 品保部工作报告 2011 年 1 月 7 日报告人： 23/7/26 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 目录 1 、 2010 年工作总结 1.1 2010 年品保部组织结构图 1.2 2010 年各岗位人员编制及具体分工 1.3 2010 年品保部检测仪器清单、使用状态 1.4 2010 年品质不良汇总及原因分析 1.5 2010 年公司在品质方面的改善措施及效果 1.6 ISO 推行进展状况 1.7 2010 年品保部存在的问题 1.8 公司存在的问题 23/7/26 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 目录（续） 2、 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2011 年品保部工作计划 2011 年品保部组织结构图 2011 年品保部各岗位人员编制及分工 2011 品质控制计划 2011 品质目标 2011 年 ISO 推行计划 需公司支持部分 23/7/26 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 第一部分 2010 年工作总结 23/7/26 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 1.1 2010 年品保部组织结构图 品保经理 品 保 工 程 师 QC 组长 I Q C I P Q C F Q C 23/7/26 人员 计划人数 实际人数 品保经理 1 1 品保工程师 2 2 QC 组长 1 （兼） 1 检验人员 6 5 总人数 10 9 O Q C 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 1.2 品保部岗位职责 品保经理 1 、 主持和领导品保部整体工作事务，全公司品质管制的工作督导。 2 、 贯彻执行相关法规、质量标准、产品技术标准及有关管理工作的政策和要求， 学习推广先进管理经验。 组织实施本公司的质量环境管理体系规定，确保全公司员工理解质量环境方针， 3、 确保体系文件在全公司 的有效实施运行及持续改进，同时确保质量环境目标的实现。 4、 负责制订公司的质量规划，制订年度质量计划修订质量考核指标和考核办法。 5 、审核品保部门所有文件 6、 对重大品质问题做出最终解决方案。 7、 和客户沟通协调重大品质问题。 8、 23/7/26 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 1.2 品保部岗位职责（续 1 ） 客服工程师（ CS) 1 、 客户投诉及时处理、客户的沟通与信息的传达。 2 、 客户投诉的不良品处置及现存产品的追溯结案。 3 、 对于客户投诉，提出纠正措施，督促落实执行并防止再次发生。 4、 出货品质异常的判定、处理、追踪结案。 对公司每月的客户投诉进行统计分析，评估品质异常发生的趋势，做好下月的 5、 品质控制计划。 6 、 出货品质异常会议的召开。 7 、 客户投诉记录的作成。 8 、 OQC 检验人员管理、培训、考核及工作安排。 9 、 对 OQC 检验人员的检测方法及判定结果予以监督。 10 、 上级主管交办的其它事项。 23/7/26 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 1.2 品保部岗位职责（续 2 ） QC 组长 1、 负责对 QC 人员管理安排，督促 QC 日常工作 2、 处理 QC 日常报表，交主管审核 3、 处理制程中品质异常的问题 ，并及时上报 4、 负责对 QC 人员进行技能培训、考核 5、 负责对 QC 人员进行绩效考核。 6、 对制程异常改善的追踪和其他部门的沟通、协调。 7、 执行上级之临时交待的各项工作指令，并按要求及时完成 23/7/26 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 1.2 品保部岗位职责（续 3 ） IQC 1 、 对所有的来料进行检验，并作相应的记录与标识。 2 、 对供应厂商的品质作统计、分析、并作跟踪处理。 3 、 对供应、外包、外购厂商之品质进行考核 4 、 与协力厂商之品质沟通与协调。 5 、 上级主管交办的其它事项。 IPQC 1 、 制程中产品所有工序的检验。 2 、 对所有改机后产品的首件确认。 3 、 填写相关质量记录，传递给相关人员及部门 4 、 对半成品不合格品的确定及追踪处理结果。 5 、 上级主管交办的其它事项。 23/7/26 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 1.2 品保部岗位职责（续 4 ） FQC 1 、 产品入库前的检验执行，并作相应的记录与标识。 2 、 对不合格批的判定及追踪处理。 3 、 上级主管交办的其它事项。 OQC 1 、 产品出货前检验的执行，并作相应的质量记录与标识。 2 、 对不合格批的判定及追踪处理。 3 、 上级主管交办的其它事项。 23/7/26 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 1.3 2010 年品保部检测仪器清单、使用状态 序号 仪器编号 仪器名称 验收日期 测量范围 精度 1 QAG001 2.5D 测量仪 2 QAL002 数显游标卡尺 2010.7.18 0-500mm 0.001mm 使用中 3 QAL003 数显游标卡尺 2010.7.18 0-200mm 0.001mm 使用中 4 QAL004 数显游标卡尺 2010.7.18 0-200mm 0.001mm 使用中 5 QAL005 数显游标卡尺 2010.7.18 0-150mm 0.001mm 使用中 6 QAL006 数显游标卡尺 2010.7.18 0-150mm 0.001mm 使用中 7 QAL007 保持力测试仪 2009.3.7 使用中 8 QAL008 初粘力测试仪 2009.3.7 使用中 9 QAL009 剥离力测试仪 2009.3.7 使用中 0-300mm 0.0001mm 23/7/26 使用状况 使用中 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 1.4 2010 年品质不良汇总及原因分析 不良率偏高前五名 系列1 60 50 系列2 49 41 40 30 20 14 10 0 46.34% 富士光 28.57% 松迪 26.53% 赛发 23/7/26 4 6 25% 16.67% 吉帝士 武汉富士康 没有品质，就没有企业的明天 苏州 宏嘉电子制品有限公司 1.4 2010 年品质不良汇总及原因分析（续 1 ） 不良率 12.0% 10.07% 10.0% 8.0% 6.0% 3.93% 4.0% 3.35% 2.55% 2.51% 2.02% 2.0% 1.43% 1.27% 0.82% 0.55% 0.48% 海威 新格 爱维 0.0% 安和 德州泓淋 西胜 毅林 瀚荃 23/7/26 博联 常熟泓淋 铂汉 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 1.4 2010 年品质不良汇总及原因分析（续 2 ） 不良项目 45 40 不良数 累计不良率 39 87.70% 35 25 80% 72.95% 29 30 55.74% 21 20 15 100% 100% 95.90% 60% 18 31.97% 40% 10 10 5 5 0 20% 0% 整理不良 包装不良 裁切不良 23/7/26 材料不良 其他 尺寸不良 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 1.4 2010 年品质不良汇总及原因分析（续 3） 人 机 情绪低落 士气 干部指责 态度 疏忽 保存不当 料 质 供应链不稳定 保存 不 模具受损 供应 模具 性能 性能不稳 良 无指导书 无温湿度管控 储存 指导书 材料裸露 工艺不成熟模具不精确 无标准 指导书不明确 工艺 用错材料 未保养 未维修 生手 品 未先进先出 未做验证 品质不稳定 管理 操作 熟练度 无专人操作 人员异动 性能 操作不规范 听音乐教育不足 经验 材料替代 未点检 聊天 工艺不正确 法 23/7/26 生产 标准 标准不及时 条件不达标 标准不遵循 环 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 1.5 2010 年公司在品质方面的改善措施及效果 ※ 人员培训 ※ 材料确认 ※ SOP 修正 ※ ※ ※ ※ 23/7/26 标准完善 岗位完善 职责划分 不良统计 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 1.5 2010 年公司在品质方面的改善措施及效果 ※ ※ ※ ※ ※ ※ 品质意识有所提升 用错材料现象有所下降 作业标准逐步完善 人员分工明确职责清楚 客诉率有所降低 客退率有所下降 23/7/26 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 1.6 ISO 推行进展状况 ※ ISO90001:2008 质量管理体系通过认证 ※ ISO14000:2004 环境管理体系通过认证 ※ ISO90001:2008 质量管理体系程序文件编写 计划于 1 月 10 日完成 ※ ISO90001:2008 质量管理体系程序文件实行 计划于 2 月 10 日施行 ※ ISO90001:2008 质量管理体系培训按计划进 行中 23/7/26 没有品质，就没有企业的明天 苏州 宏嘉电子制品有限公司 1.7 2010 年品保部存在的问题 ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ 基本知识掌握不够 标准不完善 人员结构配置待优化 规章制度不完善 品质执行力度不强 追踪机制不完善 人员士气不高涨 23/7/26 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 1.8 公司存在的问题 ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ 管理人员观念滞后，品质意识平淡 流程不明确，制度不完善，职责不清晰 公司员工组织原则性不够，随意性强 部门之间各自为战，缺乏沟通协调 物料供应未建立稳定的供应链 做事缺乏计划，做事拖拉，反应缓慢 人员不固定，流动性大 做事无执行力，无检查督促 公司不具有核心竞争产品 浪费严重，成本意识淡薄 23/7/26 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 第二部分 2011 年工作计划 23/7/26 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 2.1 2011 年品保部组织结构图 品保经理 品保主管 助理 / 文员 测量室 仪 校 员 测 量 员 SQE I Q C PQE I P Q C F Q C 23/7/26 CS 全 检 DCC O Q C 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 2.2 2011 年品保部各岗位人员编制及分工 Æ·±£²¿×éÖ¯½á¹¹¿ò ¼Üͼ 23/7/26 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 2.3 2011 品质控制计划 ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ 品质人员品质知识、技能培训 与采购部门一起建立起供应商考核制度 进料不良率≤ 0.3% 厂内制程不良≤ 1.5% 客退率≤ 1.6% 客诉率≤每周 2 起 完善品质管理制度 全面导入 ISO 管理体系 23/7/26 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 2.4 2011 品质目标 ※ ※ ※ ※ 进料不良率≤ 0.3% 厂内制程不良≤ 1.5% 客退率≤ 1.6% 客诉率≤每周 2 起 23/7/26 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 2.5 2011 年 ISO 推行计划 ISO 推行计划表 月份 项目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 文件编制 文件发行 试运行 正式运行 第一次内审 迎接外审 内审员培训 第二次内审 管理评审 文件检讨 23/7/26 没有品质，就没有企业的明天 苏州 XX 电子制品有限公司 2.6 需公司支持部分 ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ 建立稳定的供应链系统 改变观念，重视品质，全员参与，提升质量 稳定人员，加强培训，提高技能，提高认识 及时沟通，及时反馈，及时反应，团队合作 加强管理，降低不良 形成各种会议机制，控制会议成本 订单评审，规范作业 完善无尘车间管理，增加设备配置 作业流程程序化 作业规范标准化 作业手法规范化 23/7/26 没有品质，就没有企业的明天
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87_人事部年终总结2
200*年度人事部工作总结报告 目 录 一、人员状况…………………2 二、招聘工作…………………3 三、全勤奖……………………4 四、年资奖……………………5 五、绩效考核…………………5 六、薪资制度…………………8 七、安全生产…………………9 八、顾客验厂…………………10 九、质量体系…………………11 十、管理制度…………………12 十一、“7S”检查 ……………13 十二、设备管理………………15 十三、人事资料………………15 十四、宿舍管理………………16 十五、食堂管理………………17 十六、电工工作………………17 十七、清洁工作………………18 十八、保安工作………………18 十九、员工培训………………18 二十、几点建议………………19 二十一、07 年计划……………21 辞旧迎新，站在新年的起点，回顾过去，展望未来，人事部作出 06 年度 1 工作总结报告，并作出 07 年工作计划。 一、 人员状况 根据相关资料统计，公司人员状况与柜量关系如表一： 调动 人数 升职 人数 离职 人数 人员 人员 人数 新进 人数 违纪率 出货 柜量 生产 柜量 人均 柜量 流失率 一月 497 8 0 0 39 7.61% 41.40% 63.24 39.48 0.07944 二月 650 244 5 2 91 15.87% 9.95% 16.56 26.92 0.04142 三月 667 113 5 3 96 14.58% 23.47% 50.7 57.47 0.08616 四月 681 108 8 0 94 13.95% 27.74% 66.7 60.35 0.08862 五月 714 134 1 1 101 14.48% 48.40% 62.97 65.60 0.09188 六月 727 117 5 0 104 14.43% 62.24% 102.46 104.59 0.14387 七月 725 123 4 2 125 17.22% 41.41% 86.91 86.92 0.11989 八月 712 108 4 0 121 16.84% 57.02% 121.22 104. 16 0.14629 九月 694 75 9 0 93 13.23% 51.44% 114.63 103.11 0.14857 十月 697 49 2 1 46 6.61% 64.13% 100.28 105.01 0.15066 十一月 682 41 1 1 56 8.12% 68.91% 103.72 94.77 0.13896 十二月 607 22 1 0 97 15.05% 69.36% 75.29 87.61 0.14433 671.08 95.17 3.75 0.83 88.58 13.20% 47.42% 80.39 78.00 0.11623 582.25 88.5 3.42 0.92 89.92 15.44% 33.01% 55.5 53.71 0.09223 8053 1142 45 10 1063 158.40% 47.42% 964.68 935.99 1.39474 6987 1062 41 11 1079 185.32% 33.01% 665.3 644.4 1.10674 月份 06 平 均 05 平 均 06 总 数 05 总 数 月总 表一 人员状况与柜量关系表 从表一分析得出： ① 2005 年 12 月底人数为 528 人，2006 年新进人员总数 1142 人，离职人员总 数 1063 人，进出基本维持平衡，06 年人员流失率为 158.40%，比 05 年 185.32% 低 26.92%。但流失率仍然奇高。 ② 因 12 与 1 月份临近春节，新进人员远比离职人员少；2 月份春节后,外出人 员较多,比较好招工；3--11 月份进出人数基本维持平衡。 ③ 人员流失率除 1、10、11 月份低于 10%外，其他月份均高于 13%。 2 ④ 人员违纪率除 2-4 月份低于 30%外，其他月份均高于 40%；06 年平均违纪 率 47.42% 比 05 年平均违纪率 33.01% 高出 14.41%。 ⑤ 1--5 月份因是生产淡季，因此柜量较少；6-12 月份因为人员熟练程度及生 产效率均有所提高，故人均柜量较高。06 年每月平均人数 671.08 比 05 年 每月平均人数 582.25 多出 88.83 人, 增长率为 15.26%；06 年总生产柜量比 05 年总生产柜量多出 290 柜，增长率为 45%； 06 年人均柜量比 05 年人均 柜量多出 0.288 柜，增长率为 26.02%。从第六节薪资制度得出：计件人员 年平均工资 220 元/月，增长率为 23.16%，与柜量增长率相差不多，而定 薪人员工资偏低，因此，建议定薪人员与基层干部年终发放一个月工资作 年终奖；部门主管发放两个月工资作年终奖。以资鼓励。 二、 招聘工作 根据《06 年度人事资料数据统计表》分析： 1）05 年 12 月底全厂员工总数为 528 人，06 年 12 月底全厂员工总数为 607 人，比去年增加了 79 人； 2）05 年底在职总人数为 528 人，06 年底在职老员工为 253 人，老员工离职 275 人，老员工流失率约为 52.08%； 3）06 年共计招聘新进员工 1142 人，到年底新进员工共离职 788 人，新进 人员流失率约为 69%； 4）招聘困难是各公司都感到头痛的事情，如何及时招到员工是人事部门最 重要的工作。我们通过以下各种途径招工，例如： 1、 从公司门口现场直接招聘； 2、 发动各部门员工介绍人员入厂； 3、 每周外出周围张贴招工广告； 4、 特殊岗位人员，如管理人员、技术人员及文员、仓管员等到人才市场招聘； 5、 跟内地学校或中介机构联系招工，已收集几十家招工单位的联络资料； 6、 内部提升或岗位调动。 每年春节放假后 2~4 月份最好招工，每个月可招一、两百人，但流动率也相 当大，约 70%，有的上一两天班就不来了。06 年从五月份到九月份先后多次与内 地中介机构联系，但效果均不太好，通道县农广校陈书记送六人过来年底只留 下一人。且淡季招工一直没有停，仍难满足要求，进出人数基本维持平衡。 照此看来，除了扩大外招，特别是跟内地学校或中介机构联系招工，保证 充分的人员供给，还必须重视改善工作条件，提高工资福利待遇，加强内部管 3 理，提升和员工培训，如何留住在职人员才是解决问题的最根本办法或措施。 三、 全勤奖： ① 全勤奖 公司从三月份开始统计全勤奖，规定除主管级干部以外，无请假、迟到、早 退、旷工、补签卡及违纪行为者，均可享受全勤奖 30 元/月。从表二看出 06 年全 勤率与 05 年基本持平，3-9 月全勤率相差不大，10-12 月明显低于去年。详见表 二。 月份 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 总人数 497 650 667 681 714 727 725 全勤人数 / / 137 217 235 222 180 06 年全勤率 / / 20.54% 31.86% 32.91% 30.54% 24.83% 05 年全勤率 / / 26.36% / 20.72% 30.04% 24.39% 月份 八月 九月 十月 十一月 十二月 平均 总人数 712 694 697 682 607 671.08 全勤人数 189 180 170 155 205 189 06 年全勤率 26.54% 25.94% 24.39% 22.73% 33.77% 28.16% 05 年全勤率 22.01% 23.23% 33.11% 38.63% 38.37% 28.11% 表二 全勤奖统计表 ② 从《06 年干部请假次数排名统计表》得出： 2006 年年度干部请假最多的是冲床 A 班左火进，共 42 次；排名第二的 是针车部组长邓琼；排名第三的是冲床部 B 班赵万红 29 次；第四名是冲床 部电焊组陈洪和组装二班邹伟星均为 26 次；第五名为组装三班蒋荣 23 次。 一年中，请假 20 次以上的共有 6 人，即前五名中有三人是冲床部，一 人是针车部，二人是组装部。请假 10 次以上的共有 12 人，其中针车有 5 人， 冲床有 4 人，组二有 1 人，组三有 1 人，办公室 1 人。 ③ 从《06 年员工请假次数排名统计表》得出： 2006 年员工请假最多的是冲床电焊组员工杨敏 46 次；第二是冲床 B 班 员工张荣生 45 次；第三是电焊组韩寅 43 次；冲床部囊括前三名。第四名是 针车部一班明英 36 次，第五名是仓库部杨名洋 35 次。 一年中，请假 20 次以上的共有 28 人，其中针车占 12 人，冲床占 10 人， 仓库部占 3 人，组二 1 人，组三 1 人，办公室 1 人。 4 一年中，请假 10 次以上的共 117 人，其中针车 41 人，冲床 29 人，组二 12 人，办公室 7 人，喷涂 6 人，品管 5 人，组一 5 人，组三 5 人，仓库 3 人， 注塑 2 人，工程 2 人。 ④ 从《06 年无请假人员统计表》得出： 06 年全年无请假人员共有 73 人，其中办公室 3 人，人事部 8 人，工程 部 4 人，仓库部 1 人，品管部 2 人，组一 9 人，组二 5 人，组三 15 人，针车 5 人，喷涂 7 人，冲床 10 人，注塑 4 人。 四、年资奖： 公司从三月份开始统计年资奖，规定凡在公司工作满一年以上两年以 下的计件人员，且无请假一天、旷工、记过并工资在 800 或 900 元以上者，可享 受年资奖为当月平均工资的 3%；工作满两年以上三年以下的为 4%；工作满三 年以上的为 5%。从表三看出 06 年年资奖比例比 05 年高出 4.93%。详见表三。 月份 总人数 年资奖 （3% ） 年资奖 （4% ） 年资奖 （5% ） 合计 06 年 比例 05 年 比例 一 月 二 月 三 月 四 月 五 月 六 月 七 月 八 月 九 月 十 月 十一 月 十二 月 平均 497 650 667 681 714 727 725 712 694 697 682 607 671.08 / / 71 70 68 72 50 63 78 62 68 66.89 / / 21 28 30 27 25 30 36 29 37 29.22 / / 26 25 23 20 16 16 19 22 21 20.89 / / 118 123 121 119 91 109 133 113 126 117 / / / / 17.69 % 5.93 % 18.06 % 9.91 % 16.95 % 12.17 % 16.37 % 13.37 % 12.55 % 15.85 % 15.31 % 14.72 % 19.16 % 15.65 % 16.21 % 16.98 % 18.48 % 14.26 % 17.43 % 12.50% 表三 年资奖统计表 五、绩效考核 《干部绩效考核制度》规定主要由人事部、生管部和品管部三个部门组成绩 效考核小组，对生产部门主管及干部进行绩效考核；基层干部由绩效考核小组 与部门两方考核。详见表四： 月份 一月 针车部 冲床部 喷涂部 组装部 甘永 黄文奎 秦国军 杜小龙 张阳君 潘廷中 谢江 / / / / / / / 5 注塑部 备注 二月 / / / / / / / 三月 / / / / / / / 四月 81.38 71.87 85.38 89.28 87.25 75.6 / 五月 97.69 83.47 95.87 78.41 92.77 94.82 / 六月 95.46 88.17 79.80 79.40 87.66 84.17 / 七月 83.56 64.21 70.15 76.55 92.13 88.05 / 八月 77.89 86.52 81.67 88.08 73.99 92.02 九月 77.64 81.00 85.83 82.61 84.06 62.71 85.34 十月 88.94 83.80 93.08 69.79 81.34 64.62 85.58 十一月 78.62 73.53 88.23 81.50 86.03 53.98 75.92 平均 85.15 78.21 85.61 79.90 87.42 74.74 84.715 排名 3 6 2 5 1 7 4 79.63 十二月 表四（一） 生产部门主管干部绩效考核统计表 从表四（一）可以看出：组装二班排名第一，内部管理控制明显高出其他两 个班，无安全事故；其次是喷涂部，主要是粉沫控制较好；接着为针车部和注 塑部，平均工资较高，全勤率、“7S”也较高；但针车部安全事故较多；较差的 是冲床部，安全事故最多，资料不及时等；最后是组装三班 “7S”、违纪率、流 动率、全勤率低，资料不及时等均最差劲。 针 车 部 喷涂部 熊 平 陈 利 英 / / / / / / 91.80 / 81.68 90.94 90.78 78.99 / / 八月 93.85 九月 雷 金 平 田 德 群 凌 丽 娣 李 志 华 黄 小 群 戴 琼 杜 菊 英 康 娜 龚 本 和 鹏 徐 联 财 一月 / / / / / / / / / / / 二月 / / / / / / / / / / / 三月 / / / / / / / / / / / 四月 87.80 78.40 76.77 87.24 81.58 89.35 / 74.50 90.35 90.72 83.47 五月 88.78 82.68 / 92.22 87.90 93.92 / 74.84 85.28 88.50 87.40 六月 94.25 95.19 / 96.32 96.10 90.68 / 92.15 91.80 86.40 86.93 七月 / / / / / / / / 94.14 84.10 93.39 91.83 86.11 94.06 81.14 93.23 87.54 97.04 79.16 91.35 93.48 91.91 94.20 94.47 94.46 94.13 94.42 94.31 90.79 92.39 90.57 92.07 80.42 90.75 94.60 83.29 十月 94.66 94.45 91.94 91.05 84.91 91.33 91.35 92.89 90.32 90.00 90.42 92.22 82.52 十一月 / / / / / / / / / / 87.73 / 81.08 平均 92.3 88.77 84.94 92.91 86.79 91.86 89.48 92.41 87.18 83.88 90.49 89.78 86.54 排名 6 17 25 4 22 7 15 5 21 26 11 13 23 月份 邓 十二月 6 表四（二） 生产部门基层干部绩效考核统计表 冲床部 组一 组二 张 邹 伟 怡 星 组三 周 永 红 左 火 进 刘 金 平 马 天 毅 林 小 飞 李 洪 赵 万 红 一月 / / / / / / / / / / / / / / 二月 / / / / / / / / / / / / / / 三月 / / / / / / / / / / / / / / 四月 84.07 85.24 88.03 97.89 85.86 82.39 90.93 / 89.83 94.36 89.22 94.28 80.65 80.56 五月 86.67 93.63 88.97 89.40 88.77 87.90 83.70 92.91 92.34 92.88 84.91 85.69 93.21 84.67 六月 89.35 94.16 87.99 94.64 90.69 86.79 89.47 94.97 93.13 96.16 95.10 93.66 82.76 74.80 七月 94.39 93.76 93.90 89.27 95.97 95.12 95.48 95.53 98.01 99.06 / 85.16 85.51 81.49 八月 94.80 90.30 93.90 94.40 94.79 96.90 94.34 94.34 97.35 / / 89.61 84.12 93.27 九月 83.89 86.12 86.24 89.09 86.44 86.63 94.80 93.75 95.51 93.36 / 83.95 88.02 78.83 十月 87.29 91.15 86.96 84.91 86.38 82.54 89.62 90.59 93.69 94.38 / 82.82 90.63 88.52 十一月 / / / / / / 91.92 91.22 95.32 94.63 / 82.76 84.42 84.92 平均 88.64 90.62 89.43 91.37 89.84 88.32 91.28 93.33 94.40 94.98 89.74 87.24 86.17 83.38 排名 18 10 16 8 12 19 9 3 2 1 14 20 24 27 月份 陈 强 蒋 注塑部 郭 赵 洪 水 庆 平 波 荣 十二月 表四（三） 生产部门基层干部绩效考核统计表 从表四（二）、（三）看出：针车部基层干部 7、11 月份未参与考核，冲床 部 11、12 月两个月无绩效考核原始记录，组装三班 7--11 月，共五个月未作绩效 考核，影响整体评估及绩效考核制度的有效推行。组装部虽然排名最先，但内部 考核最差，基本没有考到；针车部、喷涂部两极分化，有好有坏，冲床部整体居 中，注塑部排名最后，但考核也是最严的。因为各部门考核标准与松紧度不一样， 故以上绩效考核排名仅作参考，不起决定性作用。 2007 年绩效考核需进行调整修订，加强可操作性，更重要的是引起各部门 主管及干部的高度重视。绩效考核应主要由直接上司考核下属，平时要及时做好 原始记录，人事、品管、生管等职能部门为间接考核，只能考核到显露出来的较 大的问题。那么，绩效考核为何做不好呢。 原因分析： 1、公司干部、员工整体素质偏低，抵制情绪严重，害怕绩效考核，配合不好，执 行力差，故绩效考核实施大大受阻，成功的可能性较小。 2、各部门主管、干部未引起高度重视，认为考不考核都一个样，绩效考核有时是 7 一件得罪人的事，怕伤了和气，影响关系，怕以后叫不动下属，或主管干部 不敢管，也不想管，怕员工日后报复或员工因此而离职等原因。 3、考核员不专业，不知道如何考核，如生管部只考核到物料到位状况、定量包装 与信息反馈等，对前部工序的任务完成情况、挡柜挡线次数、退料情况、尾数 收理等很难考核到；品管部对客人投诉收集不全，内部品质问题记录不全或 无主次之分，客诉及品质问题之责任部门无品管、仓库、采购、业务、生管、工 程等职能部门。品质失败成本、不良率及后工序反映前部工序问题等无考核资 料。 改进建议： 1、07 年再次修订公司绩效考核方案，以便于操作。 2、各部门内部再次重新修订考核方案，由主管亲自考核，本人或指定人员作好 详细原始记录。 3、考核小组每周不定期抽查考核实施状况，并与个别干部、员工进行沟通。 4、公司领导加大监管力度，严格按制度进行奖惩。 5、最根本的动力在于将绩效考核结果与工资或奖金直接挂钩，当月兑现。 六、薪资制度 公司现行薪资制度主要有两种薪酬结构： 1、一种是计件工资：按单价×数量给工资，多劳多得，详见表五。 月份 冲床 注塑 针车 组二 喷涂 组一 组三 平均 一月 50.62 / 44.09 37.88 40.07 37.03 44.87 43.10 二月 43.55 / 23.60 28.22 33.16 28.52 27.90 29.76 三月 44.03 35.34 33.74 29.67 32.34 28.01 28.28 33.79 四月 45.29 37.21 34.93 33.74 32.34 36.2 29.57 36.07 五月 46.68 47.69 40.50 37.97 32.25 38.79 37.50 40.50 六月 44.78 46.94 45.65 35.13 38.28 31.82 33.37 41.14 七月 47.54 45.20 38.79 37.31 31.89 30.88 33.93 38.63 八月 47.64 47.28 38.20 35.92 36.04 33.31 37.99 39.38 九月 50.73 49.12 40.27 39.35 36.88 39.96 31.12 41.13 十月 52.54 49.21 41.64 39.19 41.02 38.92 32.53 42.48 十一月 53.41 42.83 37.94 40.21 41.05 36.69 32.85 40.76 06 年平均 48.01 44.53 38.47 36.29 35.68 34.80 33.35 39.00 05 年平均 38.11 / 31.43 31.83 27.71 29.80 29.83 31.45 06 年排名 1 2 3 4 5 6 7 / 十二月 8 05 年排名 1 / 3 2 6 5 4 / 表五 各生产部门日平均工资统计表 从表五可以分析得出： 从整体上看来，组装三班平均工资为 33.35 元/天，组装三个班平均工资 为 34.82 元/天，其次是喷涂部为 35.68 元/天，针车部工资为 38.47 元/天，最高 为冲床部为：48.01 元/天，注塑部第二为： 44.53 元/天，最高与最低工资相差为 14.66 元/天，每个月相差约 440 元，必须虑整体调整：组装与喷涂工资相应提高。 ① 计件部门工资的高低首先由单价决定；其次是生产效率、技术差异；还应考 虑工作条件，适当设置各种补贴，如：冲床安全费、喷涂高温灰尘费。 ② 公司计件工总体日平均工资为 39.00 元/天，即每月平均工资 1170 元左右。比 去年 950 元，增加 220 元左右。增长率为 23.16%，低于人均柜量增长率 26.02%。明年组装部与喷涂部调整后，可能达到 1200 元以上，而定薪人员 如文员、仓管员、品检员、保安员，甚至连班长都不如普通员工，况且责任要 大得多，因此，有必要调整，至少达到 1200 元以上，与计件工平均工资持 平或略高。 2、一种是定薪工资：职能部门不同岗位工资不能一刀切，对学历高、能力强、表 现好、业绩优、年资长的员工不公平，缺乏激励性和弹性，好坏都一样，很难 调动干部的积极性，必须按岗位性质不同定薪，现在较为可行的是组合薪酬 结构： 工资=基本工资+职务/岗位津贴+技能津贴+工龄工资+绩效工资+奖金+补贴 （固定不变）（按职务/岗位设定） (按技能) （按工龄）（绩效考核）（全勤奖等）（工作条 件） 或：工资=固定工资+绩效工资+奖罚 例如：班长固定工资为 1000 元，加绩效工资为 800 元，加平时奖罚，年 终奖金是本人月平均工资的 0～2 倍，按年终绩效评估颁发奖金。 现行薪资制度必须调整、修订，使公司薪资制度进一步合理化、规范化、 制度化，从而提高员工积极性，激励优秀员工，留住熟练员工。否则，明年 有很多定薪人员会因所付非所得，未得到满意的报酬而另谋高就。 建议公司组成薪资整改小组，尽快讨论如何调整薪资。而不是靠某一个 人或某一个部门坐在办公室独立完成，也不是凭经验和印象由一个人给圈定 大家的工资或奖金。薪酬制度改革势在必行。 9 七、安全生产 06 年度共计发生 50 起工伤事故，总费用大约为四万元。其中费用超过 3000 元的共 4 起（只有 1 起达到评残标准，为九级），如下表六： 部门 06 年工 伤次数 05 年工 伤次数 06 费用 （元） 05 费用 （元） 冲床部 针车部 喷涂部 模具 部 16 14 6 4 16 12 2 / 15057.27 9754.61 5845.2 12238.5 5514.3 460 裁床 部 人事 部 组装 三班 仓库 部 合计 3 2 2 2 1 50 4 1 4 5 0 45 4726.5 543.7 / 133.5 39695.18 3000 7392.5 890 0 30475.7 组装 一班 3166.2 468.2 / 713.4 表六 各部门工伤事故统计表 备注：1、组装三班与针车各有 2 起未报销工伤费用； 2、05 年组装二班有 1 起工伤，267 元未列入表中，但包括在合计金额中； 3、3000 元以上工伤有 4 起（其中超过 8000 元的有 1 起，超过 4000 元以上的 2 起， 超过 3000 元的 1 起）； 4、1000～3000 元工伤有 4 起； 5、1000 元以下工伤有 42 起。 从表六可以看出： 冲床部与针车部打扣工工伤事故最多，其次是喷涂部喷粉工、前处理工、领 料员，另外组装打铆钉人员及人事部厨工，裁床裁剪员与模具部均发生比较大 的工伤，危险岗位必须买工伤保险，否则得不偿失。 虽然公司制定了《工伤奖惩条例》，但未真正执行，工伤事故有增无减，故 而工伤事故是同行工厂的几倍，甚至十几倍之多，不得不引起公司领导干部与 员工深思。工伤事故发生除了与岗位性质有关之外，还与干部的督导、培训及干 部、员工的安全意识有直接的关系。建议 2007 年严格按《工伤奖惩条例》要求实施， 并且与干部工资奖金直接挂钩，以引起干部重视，减少工伤事故的发生。 八、顾客验厂 1、2006 年度共有五次顾客验厂审核，共提出书面不符合项 43 条。其中有 3 条严 重项，40 条轻微不符合项。 10 ① 1 月 6 日： Wal-mart 客人委托 SGS 公证行验厂，共发现 4 条轻微不符合项， 结果为黄色； ② 4 月 25 日：Wal-mart 客人验厂，共发现 5 条轻微不符合项，1 条严重项， 结果为橙色； ③ 7 月 24 日：TESCO 客人委托 B·V 公证行验厂，共发现 14 条轻微不符合项， 结果为黄色； ④ 8 月 17 日：Wal-mart 客人验厂，共发现 12 条轻微不符合项，结果为黄色； ⑤ 12 月 14 日：Wal-mart 客人验厂，共发现 5 条轻微不符合项，2 条严重项， 结果为橙色。 2、各部门在历次验厂中所应承担的责任或负责整改不符合项（详见表七）： 日期 客人 针车 验厂 A B A B 1.6 Wal-mart 1 4.25 Wal-mart 1 7.24 TESCO 8.17 Wal-mart 12.14 Wal-mart 合计 冲床 喷涂 组一 组三 注塑 A B A B A B A B A B 1 1 组二 1 品管 2 3 1 1 3 0 3 1 0 1 1 3 0 1 2 3 0 2 1 0 1 1 0 1 1 0 1 人事 A B A B A B 1 1 1 仓库 2 0 2 3 0 3 模具 合 A B 计 1 1 4 1 5 6 3 5 2 8 12 1 3 7 8 22 30 1 14 1 0 1 43 表七 顾客验厂不符合项分布表 备注：“A+B”A 表该部门直接责任项，B 表该部门间接责任或由历史原因 导致不符合由该部门整改项。其中由于部门工作失误或直接责任有 26 项；由于 历史原因或公司管理制度不健全或相关部门间接责任导致不符合有 22 项，主要 由人事部、品管部、针车部和喷涂部等负责整改。 顾客验厂结果关系到公司订单量，直接影响公司利益。除了牵头部门组织监督 指导之外，还需各部门共同努力，各级干部和员引起高度重视，当成自己的责 任，而不要以为是某个部门或某个人的事情，只有共同协作，才能顺利通过验 厂。另外，还必须平时按验厂的要求做好各种准备工作，员工自己自觉、干部认 真，才能随时迎接验厂审核。 九、质量体系 11 公司自 2004 年 3 月份开始建立 ISO9001：2000 质量管理体系，虽然 2004 年 8 月份通过了 ISO9001：2000 质量体系认证审核，并获得证书。2006 年 8 月份又 通过了监督审核，发现 4 条轻微不符合项，2006 年 4 月 18 日商检局监督检查共 发现七条不符合项，11 月 20 日再次进行监督检查，共发现六条不符合项，均已 按要求进行整改。但体系运行并非正常或顺畅。 存在问题及改进建议： 1、 整个质量体系从建立、推行、实施、维护与完善，必须有专职人员负责，并且 必须对质量体系相当精通的人员，而非兼职人员过问一下便可以搞好的。公 司对此并未引起足够重视。 2、 第三层文件不够完善，对每个程序，每道工序，每个作业过程均应形成作 业指导书，让新员工学习，并避免因人员流失而影响整质量体系的正常运 行。而现在许多员工，甚至干部都对流程不熟或不精通，导致同样的问题一 而再，再而三地发生，而无相应措施，及书面记录或文件指导。 3、 公司领导、各部门主管、干部及员工均应加以重视，而非某个人或某个部门 的事情，质量体系的实施、维护与完善是一个全员参与的过程。质量体系运 行好坏反映一个公司管理水平和整体素质的高低。 十、管理制度 公司的发展壮大取决于一个公司的管理制度健全与完善程度及实施、执行力度， 公司处于管理制度建设初级阶段，各项管理制度有待进一步的建立，健全与 完善，并强有力执行。 1、组织架构： ① 统计部、财务部为董事会成员且与生产关联性不大，直接对总经理负责。 建议总经理设置助理或秘书，处理日常工作； ② 主要职能部门（如：业务、工程、人事和品管部），因工作关系覆盖或涉及 公司全部或大部分部门，相对复杂，影响较大，应与生产部所辖车间层 级分开。以利监督管理及公司发展壮大； ③ 生产部所辖生产车间及与生产密切关联的辅助职能部门（如：报关、采购、 仓管课），工作关系相对简单，及对公司影响较小，职责相对单一；连同 司机、前台归属生产部管辖； ④ 公司行政、后勤总务、保安、人事、品保、设备等方面现均由人事部负责，应 增设设备课、研发课连同样品室、资料室归属工程部管理； ⑤ 品管部应包括品检课和品保课，由品检课负责公司产品品质；品保课负责 12 公司质量体系； ⑥ 仓库部应包括原料仓和成品仓；或成品仓要有干部主管负责。成品仓设一 名班组长，具体负责日常工作； ⑦ 组装三个班也可以考虑统一管理，合并成一个组装课，下设三个班组； ⑧ 各部门必须建立人才梯队，生产车间有必要设置助理或文员，将主管从日 常杂务中解放出来，专心管理本课重要事务。如：生产计划及进底跟踪； 部门规划；目标达成；人员调度、安排；员工培训；员工关系管理；绩效 考核；设备工具监管；对外事务及重大异常处理等。 2、绩效考核制度： 2006 年 4 月人事部修定《干部绩效考核制度》，至今运行半年多时间，但 实际操作过程中，除了曝露出来明显的大问题之外，仍很难考核到部门内部 基层干部真正绩效，只有各部门根据本部门实际状况量身订做一套适合本部 门岗位的绩效考核方案，并由干部切实负责考核，平时做好绩效考核的原始 记录，才不至于月底或年底感觉都差不多或根本分不出来好坏，只好凭印象 说“某某行，某某不行”，绩效考核结果必须与当月工资挂钩才会引起大家 的重视和慎重。 3、奖励制度： 公司规定了《全勤奖、年资奖、和绩效奖方案》，宿舍检查奖励、“7S”检 查奖励、顾客验厂奖励、还可以设置贡献奖及特别奖、柜量奖、效率奖、年终奖， 以及其它奖励。建立健全奖励制度与激励机制，使员工充分发挥积极性和主 观能动性，为公司作出更好的服务。 十一、“7S”检查 《7S 现场管理法》规定每周一次对生产部门现场进行检查，2006 年 01 月 03 日至 2006 年 4 月 21 日对组装三个班共进行十四次 7S 检查，详见表八。 日期 1.3 1.5 1.7 1.1 2.2 2.2 3.3 3.1 3.2 3.2 4.1 4.8 4.2 4.2 部门 一 次 二 次 三 次 四 次 五 次 六 次 七 次 八 次 九 次 十 次 十 一 次 十 二 次 十 三 次 十 四 次 组三班 25 21 20 26 19 10 12 15 17 29 17 14 16 组二班 18 17 18 22 36 16 22 22 15 26 23 22 组一班 15 16 16 26 31 12 20 27 19 19 27 38 总 扣 分 平 均 扣 分 排 名 36 268 19 1 23 16 276 20 2 19 22 288 21 3 表八 2006 年 01 月 03 日至 2006 年 4 月 21 日组装部“7S”检查结果统计 13 备 注 4.27 5.6 5.13 5.19 5.26 6.3 6.10 6.24 6.30 7.7 7.14 7.21 7.28 8.11 8.18 8.25 9.6 9.12 9.21 一次 二次 三次 四次 五次 六次 七次 八次 九次 十次 十一 次 十二 次 十三 次 十四 次 十五 次 十六 次 十七 次 十八 次 十九 次 注塑部 20 12 12 16.8 7.2 7.2 10.5 12 1.5 10.5 9 12 12 10.5 12 16.5 7.5 16.5 15 针车部 28.5 13.5 15 16.5 10.5 12 7.5 7.5 12 7.5 18 15 13.5 15 16.5 10.5 12 19.5 16.5 喷涂部 31.5 33.3 27 18 22.5 22.5 17.1 15.3 12.6 14.4 22.5 18.9 14.4 15.3 18.9 18.9 18.9 24.3 20.7 冲床部 39 50 29 35 29 25 20 14 10 14 19 13 13 13 24 26 26 16 13 组二班 18.9 18 16.2 28.8 27.9 30.6 20.7 22.5 21.6 37.8 25.2 18 15.3 16.2 27 23.4 16.2 23.4 33.3 组一班 13.5 25.2 18 25.2 27 27 27 21.6 26.1 36.9 13.5 27 18 19.8 31.5 27 17.1 28.8 26.1 仓库部 57.6 66 39.6 31.2 22.8 18 20.4 20.4 25.2 30 30 36 24 24 25.2 33.6 37.2 48 43.2 组三班 23.4 21.6 23.4 34.2 23.4 35.1 18.9 26.1 19.8 27.9 44.1 21.6 9.9 18 20.7 20.7 28.8 33.3 35.1 裁床部 / 54 58.5 64.5 48 34.5 33 33 37.5 45 36 40.5 40.5 40.5 37.5 37.5 40.5 51 49.5 日期 部门 9.28 10.12 10.18 10.25 10.31 11.07 11.15 11.23 11.29 12.6 二十次 二十一 次 二十二 次 二十三 次 二十四 次 二十五 次 二十六 次 二十七 次 二十八 次 注塑部 12 18 24 10.5 9 15 7.5 21 针车部 13.5 13.5 15 9 12 13.5 9 喷涂部 10.8 9.9 11.7 17.1 10.8 27.9 冲床部 18 17 21 14 15 组二班 30.6 22.5 26.1 25.2 组一班 32.4 31.5 32.4 仓库部 40.8 32.4 组三班 42.3 裁床部 45 日期 部门 12.13 12.21 12.29 二十九 次 三十次 三十一 次 三十二 次 总扣分 10.5 13.5 19.5 30 13.5 424.7 13.27 1 9 13.5 10.5 12 10.5 18 426 13.31 2 26.1 16.2 16.2 22.5 20.7 25.2 34.2 636.3 19.88 3 16 23 12 21 19 26 27 21 678 21.19 4 22.5 23.4 20.7 18 20.7 27 23.4 20.7 18.9 740.7 23.15 5 30.6 32.4 21.6 18.9 27 27.9 21.6 18.9 14.4 21.6 787.5 24.61 6 26.4 33.6 26.4 12 13.2 6 9.6 9.6 13.2 9.6 14.4 879.6 27.49 7 50.4 51.3 27 37.8 30.6 27 31.5 23.4 25.2 21.6 19.8 25.2 899.1 28.10 8 46.5 46.5 52.5 45 58.5 51 40.5 48 42 45 45 45 1392 43.50 9 平均 排名 扣分 表九 2006 年 04 月 27 日至 2006 年 12 月 29 日生产部门“7S”检查结果统计 备注 从表九可以看出： 从 4 月 27 日开始重新对生产部门进行 7S 检查，每周壹次，到 12 月 29 日 对生产部门共进行了三十二次 7S 检查。 “7S”检查结果，排名最前的是注塑部、针车部，平均 13 分左右；其次第 二阶层是冲床部、喷涂部，平均 21 分左右；第三阶层为组装一、二班平均 24 分 左右；第四阶层是仓库和组装三班，平均 28 分左右，但现在仓库已向第一阶段 转变；最差的是裁床部平均为 43 分左右。第一阶层与第二阶层相差甚远；第二、 三、四阶层相关不大，但与第五阶段相差最大。难度系数有必要调整。否则奖励 和处罚的一直都是那几个部门，其它部门与奖惩无缘。 十二、设备管理 公司现有机器设备、零件工具用品等，每年由人事部电工进行一次盘查登 记。但没有专人管理，部门也无具体人员负责维护保管，机器设备故障率较高 没有每月定期盘查清点，损坏或遗失等未严格控制，建议成立设备课，建立设 备档案、标识、维护、保养、定期盘查、维修等。 设备零配件及易耗品的请购、使用情况因无法统计数据，暂时未列出明细。 各部门请购物品时尽可能一次性请购，既可节约成本，也可减少采购次数。另 外，所购物品除请购部门追踪外，必须限定购买司机在规定时限内购回，否则 要向上级请购部门交待。不能老是要别人催一下动一下。不催便以为不急或不要 了。有时还会影响生产。 十三、人事资料 从《06 年度人事资料数据统计表》得出： 1、十二月份共有： 在职干部、文员共 83 人，占总人数 13.67% 2、 定薪人员 152 人，占 25.0%； 计件人员 455 人，占 75.0% 定薪人员：计件人员=152：455 3、男员工：291 人，占 47.9%； 女员工：316 人，占 52.1% 男员工：女员工=291：316 4、在职员工学历比例统计（详见表十） 从下表中看出高中以下文化程度占总人数 80%以上，大专以上只占 2.5%，整体素质偏低。 学历 本科 大专 中专 高中 初中 小学 合计 人数 4 11 34 70 431 57 607 比例 0.7% 1.8% 5.6% 11.5% 71.0% 9.4% 100% 备注 表十 在职员工学历比例统计表 5、在职员工来源比例统计（详见表十一） 省 份 人数 占比例 湖南省 151 24.9% 四川省 108 17.8% 广西省 82 13.5% 广东省 56 9.2% 贵州省 49 8.1% 省份 河南省 湖北省 江西省 陕西省 重庆市 人数 占比例 42 6.9% 40 6.6% 24 4.0% 17 2.8% 15 2.5% 省 份 人数 占比例 甘肃省 13 2.1% 安徽省 5 0.8% 云南省 3 0.5% 黑龙江 1 0.2% 福建省 1 0.2% 合计 607 100% 表十一 在职员工来源统计表 6、年资统计 ① 三年以上的员工 60 人，占 9.9%，其中定薪人员 29 人，计件工 31 人； ② 两年以上的员工 130 人，占 21.4%，其中定薪人员 55 人，计件工 75 人； ③ 一年以上的员工 253 人，占 41.7%，其中定薪人员 87 人，计件工 166 人； ④ 未满一年的员工 354 人，占 58.3%，其中定薪人员 53 人，计件工 301 人； 7、用餐人数统计 ① 小食堂用餐人数：84 人，占 13.8%； ② 大食堂用餐人数：386 人，占 63.6%； ③ 在外用餐人数：137 人，占 22.6%。 8、住宿人员统计 ① 在厂住宿人数：507 人，占 83.5%； ② 在外住宿人数：100 人，占 16.5%。 十四、宿舍管理 公司每月进行一次大扫除，奖励最好的三个宿舍，每人 30 元，处罚最差 的三个宿舍，每人处罚 20 元。宿舍卫生有明显的好转。但仍有一些员工不自觉 打扫本室卫生，从阳台或走廊上往外乱扔东西。特别是 C 栋丢到屋顶上极不雅 观，乱扔瓜壳果皮，方便面袋及快餐盒，塑胶袋等垃圾仍然严重。宿舍是员工 休息和睡觉的地方，环境卫生直接影响身心健康，希望大家共同维护，爱惜。 宿舍经常掉手机、钱财与存卡等贵重物品，甚至连摩托车都被人骑走，因 此，每个人要自己保管好自己的贵重物品及钱财。建议公司设备舍监或增加保 安管理宿舍。 为了规范宿舍管理，对乱睡床位，打架吵闹、偷盗行为、影响他人休息、损 坏公物等不良行为进行严厉处罚，确保大家有一个安静、舒适、安全的休息环境。 十五、食堂管理 食堂伙食质量是影响人员流失的重要原因之一，因为吃不好，不但影响身 体健康，更是工作没有干劲，很多人因为伙食差而被迫离开的。很多员工反映： 1、 有时饭没煮熟或晚去没有留饭，已要求厨工特别注意饭要煮熟，不能及时 开餐时，应提前半小时通知用餐人员，并给延后吃饭的人留饭。 2、 菜里有沙或头发，要求厨工多洗几次，盘头发，菜要洗干净，并注意个人 卫生，戴口罩。 3、 菜式单调，要求菜式多样化，且菜色搭配。 4、 打菜不均匀，要求尽可能的做到均匀，不剩菜、少菜，且每份量都差不多。 5、 建议每月加菜一次，并让员工感觉到是加菜。 《食堂管理制度》加强对食堂的管制，做好防火、防盗、防漏、防蝇、防鼠等 工作，对吃饭时一些不自觉、不守纪律的员工打菜插队或代人打菜，乱倒洗碗 水、菜渣、剩饭在地上或桌子上，以及端饭出食堂等现象进行教导、控制，改善 用餐环境。 十六、电工工作 人事部两名电工，工作比较踏实、认真，但仍有许多地方需改进。如： 1、 乱接、乱搭线现象严重，导致经常性停电，需对线路进行全面检修。 2、 交待的工作有困难或忙不过来时，未能及时完成时也未及时反馈。 3、 对个别机器设备性能不太了解，如：燃烧机、电焊机等。 4、 对请购的设备零配件不能及时跟催，甚至影响正常生产。 5、 平时要注意服务态度及劳动纪律方面，要随叫随到，并热情服务。不能随 意提前吃饭或在电工房干私事，如洗衣服等。 十七、清洁工作 清洁工反映： 1、 宿舍往外扔东西，象 C 栋厨房屋顶及 A 栋自行车栅上到处是垃圾。 2、 A、B 栋现已安装了厕所，但后面水沟中仍有大便，又脏又臭，且下水道经 常堵塞。公司要求宿舍成员共同承担掏厕费用。 3、 各宿舍走廊及通道，地坪上随处可见瓜壳果皮等垃圾。 4、 厂区公共区域虽有清洁工清扫过，但经常会有一些废布条，塑胶袋、报纸、 废纸皮等随处可见，特别是裁床部裁棉区门前、报废门前、组装后面及轮子 仓过道、组装水笼头旁、喷涂门前等垃圾点，一直不能彻底清理干净。 清洁工作虽然有专人负责，但环境要靠大家共同创造和维护。你在前面扫， 他在后面丢，一点公德心都没有，养成乱丢乱仍的习惯，毫不珍惜别人的劳动 成果。即使有一百个清洁工，每天扫一百遍也挡不住他们在后面乱丢垃圾。因此 ， 要保持清洁的环境。除了培训教育之外，还必须人人加强监督力度，每个人都 自觉遵守，并随时监督，制止别人，再要求加强保安巡查、监督力度，增加一 名保安现场巡查。包括宿舍安全卫生、厂区安全卫生、劳动纪律等工作。 十八：保安工作 现有保安员 5 人，主要在两道大门站岗。保安员因工资太低到年底可能只有 3 人，甚至更少，必需从车间借调几人。 劳动纪律与厂规厂纪方面，虽然多次在周会上强调，并屡次要求保安员严 格按制度执行，但仍有一些觉悟不高的干部或员工不以为然，公司除了“堵” 以外，更重要的是“疏”。因此，思想观念的教育相当重要，让他们自觉遵守 比强制要好得多，但公司目前就员工整体素质来说，还得靠保安员强制执行各 项制或规定。 员工反映宿舍丢手机、丢钱或日用品等现象较为严重，因此，有必要加强 保安巡查或派人管理宿舍。车间里纪律松散偷闲、睡觉、抽烟或成群结队上厕所， 提前排队等待下班，下班后不关电灯及机器设备电源等，也得派保安员专职巡 查登记，呈报处罚，明年必须加强保安人手和力量，至少要有 10 人才行。 十九、员工培训 员工培训是一个很重要的课题, 是一项艰巨而重要的任务，公司尚未建立 完善的培训制度，一个公司的发展壮大离不开员工素质的提升，只有员工培训 才能将现有人员整体素质进一步提升。因此，必须由专业人员负责员工培训与 绩效考核。但目前各部门尚未真正重视培训这一块，因而导致员工操作不熟练， 生产效率低下，安全事故频发，品质意识淡薄，整体素质很难提升，从而是影 响公司发展及效益。 首先，要公司领导各部门主管高度重视员工培训，特别是岗位培训。其次 要有培训制度和培训计划，再次，按制度或计划实施培训，并评估结果。培训 内容至少包括:厂规厂纪、规章制度、队列训练、思想观念、品质意识、安全生产、 消防知识、7S 现场管理法、机器操作规程、岗位应知应会、生活礼仪、ISO9001： 2000 质量管理体系基本知识，等等。2006 年进行如下培训活动： 1、06 年 3 月份由人事部、生管部、品管部对生产部门进了一次岗位操作比赛。 2、06 年 4 月份对全厂品检员、物料员进行一次理论知识的培训。 另外，对培训方式、授课教师、培训教材、受训时间及培训效果等都得有明 确规定。建议公司重视外培，扩展视野，加强管理干部专业技能培训，引入先 进系统，正规化管理模式及管理理念。 二十、几点建议 通过日常工作，我们应当对工作中的问题认真分析原因，并提出相应的改 正措施或建议： 1、 公司员工流失率高达 158.4% 年度流失总人数÷（各月总人数之和÷12）=年度流失率，即: 1063÷（8053÷12）=158.4% 建议：从工资待遇，工作时间，食堂伙食，管理与沟通等方面改善，例如： ① 办公室文员、工程部、仓库部、品管部、保安队等定薪人员工资，除掉伙 食水电后只有六七百圆，还不如普通员工平均工资 1170 元，还有可能 罚款，况且好坏都一样，有必要进行薪资调整，至少保证 1200 元/月。 ② 计件人员根据日平均工资可以看出组装部总体工资偏低，其次是喷涂 部；部门之间相差悬殊太大，有 440 元之多，谁都愿意高工资，低工资 招不到人，也留不住人。 ③ 工作条件不一样，可以考虑有不同的补贴，如：冲床部的安全费、喷 涂部的连班及高温灰尘费等； ④ 食堂伙食务必改善，否则会流失更多的人； ⑤ 干部管理粗鲁，应多与员工沟通，减少人员流失。 2、 工伤事故高达 50 起/年 06 年比 05 年有增无减，必须严格按《工伤奖惩条例》执行，并且与干 部工资奖金直接挂钩。工伤事故相当大的责任在于干部，没有要求和压力， 就没有人认真负责，到头来受伤害的是员工，受损失的是公司。 3、 绩效考核不彻底 有人认为绩效就是人事部的事情，或是绩效考核小组（人事、品管、生 管）的事情，每次都在应付了事。绩效考核是各部门的事情，是每个干部 和员工的事情，是大家共同的事情。建议： ① 各级干部要改变观念，只有大家齐心协力，才能搞好绩效考核。 ② 绩效考核方案需要重新修订评估。 ③ 培训考核员和被考核人员。 ④ 各部门制定内部绩效考核方案，并委派或指定人员负责考核与记录（一 般由主管考核，或指派班组记录）。 ⑤ 绩效考核小组定期监督检查，并及时与员工进行沟通。 ⑥ 要求及时做好绩效考核原始记录，严格遵照制度执行奖罚。 ⑦ 绩效考核最根本的动力是与当月工资挂钩，否则，只会流于形式或应 付了事。 4、 配合度不好，执行力不够 ①“7S”检查： “7S”检查要求人事、生管及品管生产部门主管四方组成检查小组。可现 在除了要求一生管文员参与记录外，其余就是人事部的事了。品管与生产部 门都没有参与。连检查该部门现场都没有该部门干部配合。每次检查时好象 是人事部要求他们，7S 检查好象是人事部的事，不关他们的事一样。如此一 来，生产现场凌乱，一年到头没有改观，便成了人事部的责任。好像人事部 还得帮生产部门管理现场、人员、设备、绩效、验厂、培训等一干事情包干。并 且认为奖励是理所当然的；处罚是故意整人。但总得有奖有罚。如此心态， 永远也好不起来。 ② 资料传递： 考勤表及呈报单等资料传递不及时，不准确，其中，特别是组装三班 最拖拉，每次交手工考勤表都要人事部催几次。报旷工也是一样，有时一个 月半个月都不报，守卫催促多次他也不报。还有平时各项任务也是要人催着 走。考勤资料还做假，旷工不报、迟到等现象。其次，是组装一班、二班，冲 床部比较拖拉些，注塑部、针车部、喷涂部、仓库部、工程部、品管部等稍微 好一些。 ③ 绩效考核： 部门绩效考核做得比较好的有注塑部、品管部和仓库部。其次是喷涂部， 针车部（7 月、11 月未做），冲床部（11 月、12 月未做），最差的是组装三 个班，特别是组装三班，五个月未做绩效考核原始记录。 ④ 设备盘查： 每年一次的设备盘查及部门主管交接时也要盘查，盘查时要求双方派 人共同清点数量，然后由部门主管签名确认。但设备工具零配件等遗失也没 有人承认或承担责任。每次发料，领用都由责任人签字，由内部管理不善或 根本无人负责管理，损坏或遗失后，不及时寻找维修或报告，特别是组装 三个班浮心模丢掉，事后将责任推给别人，说人事部帐目有问题。 无论是“7S”检查或考勤表、呈报单等资料传递、绩效考核评分及设备 盘查，都是公司制度或工作要求，各部门务必相互配合，切实执行，公司 整体运作才会流畅，管理水平才会提升。 二十一、2007 年计划目标 1、 人员招聘： 07 年预计最多人数达 1000 人左右，在现有职员基础上增加 400 人，按流失率至少要招 1500 以上。 2、 工伤事故： 07 年工伤事故在去年基础上下降 30%。 3、 流动率： 07 年人员流动率在去年基础上下降 30%。 4、 违纪率： 07 年人员违纪率在去年基础上下降 15%。 5、 顾客验厂： 07 年顾客验厂结果一般为“黄色”，不得超过一次“橙色”。 6、 绩效考核： 完善绩效考核制度，将绩效与工资、奖金直接挂钩。 7、 薪酬制度： 重新制定《薪酬福利制度》，分计件制和组合式两种薪酬结构，计 划从明年三月份运行。 人事部 郭政权 2007．1．20
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92_市场部年终总结
xxxxxx 比亚迪市场部 2010 年工作总结暨 2011 年工作规划 2010 年 12 月 30 日 目录 第一篇： 二 0 一 0 年工作总结 第一节：前言 第二节：主要经济指标的完成情况 第三节：重点工作的推进情况 第四节：取得的主要成绩和经验 第五节：存在的突出问题 第六节：后续具体改进措施和努力方向 第二篇：二 0 一一年经营工作规划 第一节：前言 第二节：主要经济指标与目标分解 第三节：年度重点工作 第四节：应急解决预案 一、前言 从 2010 年 1 月份筹备开始至今已整整 1 年，历 经了过渡店开业、带领销售人员执行户外揽客、上河 国际汽车文化节系列活动、五月车展、 4s 店开业筹 备筹划、 7 月 20 日 4s 店开业大典、 7~8 月份销售 淡季、周边外展执行及派单、 12 月份长沙车展等一 系列的市场历程；在军总和领导小组领导下，在各部 门同事密切配合和支持下才得以实现市场工作的顺利 开展，在此市场部全体同仁向您表示崇高的敬意和感 谢！祝福公司在新的一年恒跃通达，发展钱进！祝愿 大家新的一年身体健康、合家幸福！ 二、主要经济指标的完成情况 三、重点工作的推进情况 1 、恒跃通汽车超市项目政府汇报材料制作：根据公司决策层规划 思路进行制作、编辑、完善并如期提交； 2 、市场调查工作：同类品牌车型销售情况、不同品牌同类车型销 售情况全面市场调研工作，媒体应用效果市场调查，广告投放效果 评析，购车客户群体评析等多种形式的市调工作，定期提交； 3 、过渡店试营业策划推广：前面认真的市场调研作为可靠依据， 策划方案大胆超前深深赢得了消费者的心，过年前试营业的几天内 取得销售 9 台的好成绩； 4 、上河国际汽车文化节的实施：从三月份以来共执行了 7 次汽车 文化节活动； 三、重点工作的推进情况 5 、汽车品牌申报材料制作：完成上海通用凯迪拉克、郑州日产、 英菲尼迪、宝马、斯柯达等品牌的申报材料整理制作工作； 6 、 5 月车展执行规划和实施：在时间安排紧张、人手不足、场 地租用突变情况下完成预定市场活动和各种广宣物料的执行和实施； 7 、开业大典前期营销策划方案和执行方案的定制：根据市场现状 和特征做出内场庆典，外场引爆全城的整体策划方案；执行方案根 据市场规律做出准备、预热、开业高潮等阶段人员安排、执行规划、 广告投放计划、预算等详细整体规划；完成并通过； 8 、 7 月 20 日 4s 店开业大典执行安排：基本实现了人气旺、促成 交、安全、秩序井然、热情礼貌 5 个目标，但是也存在细节上的不 足； 三、重点工作的推进情况 9 、上河店、 4s 店按要求进行 MOT 布置并迎接验收检查：完成 10 、周边小区经济数据统计：完成； 11 、定期巡展派单：完成； 12 、郑州日产可行性调研报告：完成 13 、月市场计划和营销推广方案：完成； 14 、 12 月份长沙车展推广执行方案：完成； 15 、乡镇墙体广告检查及报告：完成 16 、乡镇墙体广告按合约执行督办：进行中 四、取得的主要成绩和经验 1 、通过恒跃通汽车超市项目政府汇报材料制作，在工作过程中使我进一 步了解公司发展规划和战略部署，对于领会公司意图及对以后市场推广工 作及商务合作、谈判过程起到很大指导作用； 2 、通过定期市场调查，使我更进一步了解了市场营销活动的规律和内在 行为，为以后市场策划和推广的精准操作提供了依据和操作方法指导； 3 、过渡店试营业策划推广：前面认真的市场调研作为可靠依据，策划方 案大胆超前深深赢得了消费者的心，过年前试营业的几天内取得销售 9 台 的好成绩，这是我们正式进入汽车贸易行业的宣言，同时也是个人进入汽 车营销的第一堂课；这里面同时也包含了热情、对汽车产品的了解、领导 的支持、大家对胜利的渴望… 3 、工作逐步走向正规，比如：市场计划和方案的分类设立、各种数据的 分类整理统计等使我们有了明显的进步。 五、存在的突出问题 1 、例如在 4s 店开业大典虽然完成，但是在开业推广及开业进度统一调度 上、细节把控、关键岗位分配控制上还有欠缺； 2 、在乡镇墙体广告发布调查中，发现数量严重不实，如果在协商不通的 情况下，还需要公司支持进入法律程序进行解决。 六、后续具体改进措施和努力方向 1 、例如在 4s 店开业大典虽然完成，但是在开业推广及开业进度统一调度 上、细节把控、关键岗位分配控制上还有欠缺；其实这个问题在新一任的 高管到来之后已经改观，具体表现在 12 月份车展有条不紊的展开； 第二篇：二 0 一一年经营工作规划 第一节：前言 第二节：主要经济指标与目标分解 第三节：年度重点工作 第四节：应急解决预案 一、前言 2010 年即将过去，回首过去的一年，我们恒跃 通团队都是在汽车销售行业摸索中前进，探索中成长， 有得有失，总体上讲是成功的，过渡店开业不到 1 年， 4s 店开业不到半年，就取的销售任务 1025 台的成绩； 新的一年里，在公司董事会的正确指引下，在公司领 导团队的带领下，我们相信一定会取得更好的成绩！ 二、主要经济指标与目标分解 三、年度重点工作 1 、部门年度工作规划制定； 2 、定期市场调查开展，为市场推广的精准操作提供了依据和指导； 3 、 2011 年网络整体推广规划和网站深入优化和归口分配管理、应用； 4 、各种市场数据的分类整理统计和归档建设； 5 、坚持每周开展销售、售后店外小区、乡镇巡展蓄客； 6 、按时提交月度计划和营销方案； 7 、和销售、售后每月定期开展店头促销和维护活动； 8 、提前 1 个月准备 5 月份和 12 月份车展规划； 四、应急解决预案 1 、针对媒体的有影响公司形象的采访和负面报道：①平时保持和媒体的 联系和良好关系，②尽量在时间发生的第一时间得到消息，对采访记者进 行沟通和公关，将不利于我公司的报道提前摆平；③联合相关业务部门对 客户进行沟通解决。 2 、特别是真对车展及场地的解决，和筹办方组委会提前预定协商定制； 3 、在外展过程中会遇到车辆刮蹭等交通事故出现，在平时应加强销售人 员驾驶技能的训练；还有外展过程中社区、街道、城管等问题，市场部要 提前沟通和协调关系。
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2_总经理助理年终总结
总经理助理年度工作总结 根据公司《岗位职责描述》总经理助理的主要工作职责如下： 1、 在总经理领导下负责公司的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的 作用，认真做到全方位服务。 2、 在总经理领导下负责公司具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。 3、 协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。 4、 负责各类文件的分类呈送，请示总经理阅批并转有关部门处理。 5、 协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。 6、 做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、 发布。 7、 负责公司内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。 8、 受总经理委托协调各职能部门之间的工作关系。 9、 协助总经理对半成品、成品相关性能的测试。 10、 协助销售主管跟踪订单生产进度，同时将订单信息报告总经理。 11、对原材料进仓测试验收进行复核。 12、 每日收集生产进度报表，汇总传总经理审核。 13、 总经理或其它职能部门临时交付的工作。 把工作性质定性为：参谋、协调、服务。 半年来，在公司总经理的领导和各部门的大力支持下，努力完成本职工作、责 任目标和“参谋、协调、服务”三大职能，现简要总结如下： 半年来的工作实践使我认识到，作为一个助理，要作好工作就要首先清楚自己 所处的位置；清楚自己所应具备的职责和应尽的责任；正确认识所处的位置。就地 位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位，从执行看属“执行者”地位； 对处理一些具体事物，又处在“代理者”的地位。这个角色的多重性决定了在实际 工作中容易产生兼职或者越位，何况所要协调工作的对象是公司各部负责人，所以 在实际工作中我的做法只能是：为领导参谋到位但不越位：督促、催办到位，但不 “拍板”；服务到位但不干预上级工作。只有把“位置”认准，把工作性质搞清， 自觉维护干部之间的团结，在工作中尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己， 作一个为人诚恳、忠于职守，勤于职守、胜任职责的总经理助理。催办和协调是我的 主要工作之一，虽然初次接触化工行业，对此行业专业的知识从零开始，但各部同 事都给予了我很大的支持，自已也努力在短时期内提高专业知识水平，力争做到对 工作主动催办和协调，对上级起到参谋的作用，承上启下，沟通左右，协调各方， 因此半年来的工作相对还比较顺利。 为发挥好参谋助手作用，真正为公司和员工办一些实事，在实际工作中采取不 同的方式了解生产经营情况，倾听各部领导和员工的建议，围绕公司领导决策和生 产经营实际，及时向总经理反映。 承办工作是主要工作之一，有来自总经理、各部负责人，也有来自外部的，但 主要是来自公司各部的事宜，还有些日常事务性工作，可以说是较琐碎的，如何处 理和承办好每一项工作，我坚持的做法：一是先办主要工作、后办次要事项，先急 后缓；二是先办上级和外来的，后办内部的；但总的原则，承办的每一项工作和事 情，都必须做到向公司负责，向领导负责，向员工负责。 为了提高全厂人员的思想素质和工作作风，一是按总经理要求采取培训方式进行 教育和引导，使大家树立敬业爱岗的精神，树立荣誉感，使大家感到能在海华工作 是一种荣誉。二是配合各部管理干部坚持各项制度的落实，增强个人责任感；三是 努力学习专业知识，对公司产品所需原材料、生产流程、产品性能等有了初步的认 识。 虽然作了一些应该作的工作，这与总经理领导和各部同仁的大力支持是密不可 分的，但作为总经理的助理，工作上还做的远远不够，问题也还不少，主要表现在： 1、调查研究还不够深入，有些情况没有及时地掌握，以致为总经理参谋还不到 位。 2、对本公司产品的专业知识不够，在产品开发、品质保证、流程改进等方面没 有起到参谋作用。 3、每月对原材料、半成品、成品的盘底跟踪不到位，导致盘底数据不是 100%准 确。 4、为员工服务的深度还不够，需进一步加强服务意识和服务态度，不断提高办 事效率和工作能力，为公司建设、发展做出新的贡献。 总结人：阮才广 2010 年 12 月 30 日 年度计划： 通过进入海华公司半年多来，对公司的运作有了初步的了解，也对公司产品有 了初步的认识，鉴于 2010 年的工作基础，对 2011 年的工作作出如下计划： 1、 提高员工的思想素质，全年作培训 12 次，达到平均每月一次，但尽可 能安排在生产不太紧张的时段进行。 2、 继续努力学习专业知识，提高对本公司产品各方面性能的认识，以专业的水 平来帮助总经理解决相关的产品开发、工艺流程、品质保证的疑难问题。 更好的为客户服务，及时的将客户订单信息传递给各部，做到准确及时。 及时准确的做好生产报表，全年内不出差错。 监督各部运作，确保公司正常运行，全年内不发生任何安全事故。 监督生产部、技术部的各方面工作，确保全年内不发生品质事故。 协助销售部，确保出货顺利，不发生一次延误货期事故。 临时承担各部交付的工作，以增加公司整体效益、提高员工素质、创造企业良 好形象为最终目的。 3、 4、 5、 6、 7、 8、 阮才广 2010 年 12 月 31 日
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1_总经理年终总结
总经理年终总结 不知不觉中，见证着公司飞越发展的 2011 年已经过去，充满希望的 2012 年终于来临。 回首 2011 年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关、通宵备战的艰辛，也有遇 到困难和挫折时惆怅。现将一年年的主要工作总结如下： 一、管理实践 2011 年 11 月 4 日，对于我可以说是一个可以铭记一生的日子，就在这一天，我肩负着公 司领导和全体员工的厚爱和期望，被公司正式任命为公司副总经理，分管行政、技术部门 及项目执行，这既是公司上下同仁对我的错爱，也是公司对我在**三年来工作的高度肯定。 想到这里，受宠若惊的同时，更是感慨万千、如履薄冰。短短三年，我从普通岗位迅速成 长为公司管理高层，这就导致了我理论知识缺乏，实践经验不足的种种难题。如何快速提 高自己的管理知识、更新自己的知识结构，并深入到实际工作的每个环节将尤为重要。在 初任公司副总这段时间，我通过虚心向公司领导及同仁学习，取长补短，不断提高自身自 身素质修养及业务技能。在公司领导和同仁的关怀与支持下，明确了自己的管理职能，迅 速提高了自己的管理才能，也钻研了一套属于自己的管理方法。并以雷厉风行、以身作则 的管理作风得到了公司领导和同事的一致认同。 二、突出成绩 在公司管理方面：（1）、主持制订并监督实行了公司新的业务提成制度、卫生区域责任 制度。（2）、采用新的指纹考勤系统，杜绝代打卡等现象发生。（3）、完善并主持了公 司新员工培训方案。（4）、带领人事部门顺利完成公司的年度招聘计划。（5）、强化办 公室管理工作，以身作则，在员工中起到了很好的表率作用。（6）、推行项目小组、项 目会议制度，合理分配及协调部门工作。（8）明确策划部在平面及影视出品过程中的职 能，由策划部参与项目组，并对设计影视的风格定位负责。（9）、明确项目管理和部门 管理职能，较大项目公司高层直接参与项目小组。 在公司项目执行方面：（1）、带队参加****宣传片项目竞标会，并与影视团队一起完 成该片的统筹、拍摄、制作。（2）、带队完成湖南*****局航拍项目部分路段的踩点采风工 作。（3）、主持长沙市****学校部分 VI 要素策划设计。（4）、主持了公司网站设计更新 项目，并承担了整体规划、设计把关以及网站内部分文字内容撰写等工作。（5）、参与** *宾馆电视片的前期拍摄工作。 （6）、撰写*****电业局电视宣传片分镜头脚本，拟定拍摄大纲。（7）、公司历史资料、 技术部门历史文件、公司航拍资料的整理、归类、保存等工作。 三、存在不足 1．个人修养、基本素质还需要进一步加强。 2．对公司的管理还需进一步加强。由于历史的原因，进行严格的、全面的现代企业管理， 有一个很长的、艰难的过程。今年我虽然作了一些尝试，但深度、力度都还显不够。 3．对员工队伍建设方面努力还不足。少数员工观念陈旧，工作不实，技术不精、质量意 识薄弱、依赖心强等都亟待转变、改善和提高。进一步提高员工队伍整体素质还有大量工 作要作。 在今后的工作中，我将努力学习新的文化知识，不断提高自身的业务及管理水平，做好自 己的本职工作，争取为**的再次跨越腾飞做出更大的贡献！ 公司副总办： 2012 年 1 月 8 日
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