餐饮中心消毒员工作流程
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com 餐饮中心消毒员工作流程 1、 按规定时间上下班。 2、 按照工作流程第一步放水加餐洗净，浸泡 10 分钟。 3、 清洗消毒餐具按除残渣→碱水洗→净水冲→消毒→保洁的顺序操作。 4、 餐具洗完后，必须放入消毒柜进行灭菌消毒，未消毒餐具不得发放使用。 5、 消毒后及时处理好餐盘的发放工作。 6、 工作结束后将水池和地面打扫干净，泔水桶及时清理，确保整洁后方可离开。 7、 值班人员工作时间视学院作息时间表变动而做相应调整。
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岗位分析与评估工作介绍
岗位分析与评估工作介绍 岗位分析与评估项目于 200*年 10 月 9 日召开启动会议，正式步入了紧张而 有序的运作。这个项目也时不时成为大家茶余饭后的谈资，其中不乏误解。究竟 什么是岗位分析与评估？为什么要进行岗位分析与评估？在这里给大家简单介 绍一下，欢迎大家共同参与讨论。 所谓岗位分析，是指全面了解、获取与特定岗位有关的详细信息的过程，具 体来说，是指对组织中某个特定岗位的工作内容和上岗资格的描述和研究过程， 即制定岗位描述和规范的系统过程。岗位分析涉及到两个方面的工作。一是岗位 本身的研究，即研究每一个工作岗位的目的，该岗位所承担的工作职责与工作 任务，以及它与其它岗位之间的关系等。二是上岗资格的研究，即研究能胜任该 岗位工作并完成目标的任职者必须具备的条件与资格，比如工作经验、学历、能 力特征等。 所谓岗位评估，就是根据公司的目标和远景，制定出全公司统一的公平公 正的评估工具——基本因素表，并根据岗位分析的结果使用此评估工具评估各 个岗位在公司职等结构中的相对价值。特别值得大家注意的是：评估的是岗位而 不是现在该岗位上的人。 岗位分析与评估是人力资源管理的重要基础工作。它的结果可运用到以下的 各个方面：组织结构设计、工作设计、人力规划、人员选聘、培训开发、绩效评估、 报酬管理等。为各项人事决策提供了坚实的基础，在合适的时候把合适的人放在 合适的岗位上，避免大材小用抑或小材大用，做到人尽其职，物尽其用，同时 能科学地评估员工的绩效，有效地激励员工。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com
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员工调整薪酬面谈表
员工调整薪酬面谈表 面谈时间 部门 年 月 日 面谈地点 面谈对象 面谈人 姓名： 岗位： 姓名： 岗位： 姓名： 岗位： 面谈内容 面谈对象对 以上内容的 看法、建议 、要求 面谈人总体 评价与建议 意见完全一致 □ 面谈结果 意见基本一致 □ 存在分歧 □ 分歧点： 面谈对象、面谈人就分歧点在 日内进行核实、沟通、协商、改进或修正 约定下次面谈时间： 面谈对象签字： 年 面谈人 签字： 月 日 员工薪酬变动登记表 姓名 部门 年龄 学历 现岗位及职务 任现岗位及职务时间 入司时间 变动后岗位及职务 薪酬变动原因 试用期满 □ 岗位调整 □ 职位调整 □ 考核调整 □ 其他： 岗位等级由 升（降）为 级 基本工资由 元人民币升（降）至 元人民币 岗位工资由 元人民币升（降）至 元人民币 工资由 元人民币升（降）至 元人民币 工资由 元人民币升（降）至 元人民币 员工本人意见： 部门意见： 行政人事部意见： 主管副总意见： 总经理意见： 行政人事部、财务部备案记录： 变动后薪酬从 年 月 日起执行 此表一式两份，行政人事部、财务部各存档一份 年 月 日
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07-服装公司岗位说明书(大全)
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com 销售 AD 岗位说明书 岗位名称：销售 AD 所属部门：销售部 直接上级：销售部经理 直接下属：无 工作目标：维护好客户和终端店铺，货源调控合理及时，确保资金 安全回笼。 岗位职责： 1. 负责对分管区域销售市场各销售网点的货品配发和调控，及时 对滞销货品调整，尺码窜换，维护产品在市场的一切销售活动； 2. 配合财务负责对各销售点的货款结算工作，确保资金及时回收； 3. 定货会期间配合客户及自营店店长合理的定好每季货品； 4. 负责退换货及质量问题的处理与协调； 5. 与客户和终端店铺保持经常性沟通，准确及时传达公司营销政 策，主动调控和推荐货品，完成销售指标； 6. 负责各终端店铺日常销售数据的管理，确保销售数据及时准确 录入系统； 7. 配合财务、行政做好各直营店铺员工工资结算和员工入职（离 退职）手续办理和协调工作； 8. 负责销售分析及货源供应分析，为营销、督导和产品开发提供 参考依据； 9. 每月软件关帐后三天内负责做好各店进销存报表并及时交财务； 10. 其他临时性任务。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com 销售部经理岗位说明书 岗位名称：销售部经理 所属部门：销售部 直接上级：总经理 直接下属：销售 AD、市场督导 工作目标：维护好客户和终端店铺，货源调控合理及时，确保资金 安全回笼、不断提升销售业绩。 岗位职责： 1. 负责管理品牌的整个销售网络，维护产品在市场的一切销售活 动； 2. 负责编制销售计划和促销方案，经上级审批后实施； 3. 负责统计和汇总各店铺日常销售数据并进行分析，拟订促销计 划和方案，主动调控和推荐货品，完成销售指标； 4. 负责销售分析及货源供应分析，为产品开发提供参考依据； 5. 配合财务负责对各销售点的货款结算工作，确保资金及时回收； 6. 负责商场合同、托管商协议等相关资料的寄送和跟踪； 7. 负责质检报告的收集和整理复印，并寄给店铺或商场； 8. 负责退换货及质量问题的处理与协调； 9. 负责店铺新开和关闭的事务协调处理； 10. 负责与商场主管领导保持日常沟通； 11. 负责处理商场相关文件、通知、促销活动、员工人事管理等事项 12. 配合财务、行政做好各直营店铺员工工资结算和员工入职（离 退职）手续办理和协调工作；负责托管商提成的结算； 13. 负责对下属部门及员工进行工作安排、监督管理、培训指导和工 作考核； 14. 负责拟订店铺及销售网络规章制度，并监督实施； 15. 其他临时性任务。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com 市场督导岗位说明书 岗位名称：市场督导 所属部门：销售部 直接上级：销售部经理 直接下属：无 工作目标：规范终端店铺销售服务及管理，提升产品陈列标准并实 施到位，协助终端销售管理，提升销售业绩。 岗位职责： 1. 负责销售市场各终端店铺的产品陈列、员工培训，协助终端销 售管理； 2. 定期进行终端店铺巡查，对不规范的销售行为加以指正或处罚； 3. 负责对店铺销售数据和市场信息进行分析，提出合理的促销方 案，监督并跟踪实施； 4. 配合销售部和企划部做好新店开业前各项准备工作（如：辅销 品和促销品准备，货品配置、开业活动策划等），协助终端开 业； 5. 负责公司展厅不定期的货品陈列维护，订货会期间配合产品开 发生产部做好货品的搭配和陈列； 6. 负责店铺陈列品的策划事宜及采购工作； 7. 配合企划部完成每季画册拍摄的具体辅助工作； 8. 负责对直营店铺进行精心维护和管理：定期巡查和人员培训， 定期盘点和日常事务监督，与商场主管部门保持沟通； 9. 协助销售部门进行货款结算和货款回收； 10. 负责终端店铺停业、关闭、撤柜等事务处理工作； 11. 其他临时性任务。 物流部经理岗位说明书 岗位名称：物流部经理 所属部门：物流部 直接上级：总经理 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com 直接下属：仓库统计、大类仓管、质检、司机、辅料仓管 工作目标：做好仓库管理及物流配送工作，确保仓库安全。 岗位职责： 1. 负责仓库货品的系统管理及流通工作； 2. 负责物流部的日常管理工作：安排和协调货品（及辅料等）收 发及物流运输等工作； 3. 负责对滞销货品库存数据及时提出警报； 4. 负责仓库防火、防盗、防潮、防晒、防鼠等安全工作； 5. 负责仓库 5S 管理，确保仓储货品（及辅料等）的安全、清洁、 有序、标识清晰、存放整齐； 6. 定期或不定期进行盘点，确保仓贮货品（及辅料等）数量的准 确； 7. 严格执行物流管理制度； 8. 协助质检对进出货品进行质量检查和控制； 9. 负责仓库备用金的保管和使用，严格控制运输成本； 10. 做好物流运输的防护和保护工作，确保运输途中的货品安全； 11. 负责对下属部门及员工进行工作安排、监督管理、培训指导和工 作考核； 12. 其他临时性任务。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com 大类仓管员岗位说明书 岗位名称：大类仓管员 所属部门：物流部 直接上级：物流部经理 直接下属：无 工作目标：做好仓库货品整理和收发管理工作，确保收发及时、数量 准确。 岗位职责： 1. 负责进出货品的清点、核实、入帐，确保数量准确、帐卡物相符； 2. 负责仓库分管区域 5S 管理工作，确保仓储货品的安全、清洁、整 齐有序、标识清晰； 3. 协助公司进行盘点，确保仓贮货品数量的准确； 4. 收发货及时、迅速、不出差错并保证数量的准确； 5. 做好协助及配合工作：复核、打包、清点整理、搬运等； 6. 日常工作：搞好仓库环境卫生、整理仓库货品及辅料、配合主管 做好仓库各项安全工作； 7. 其他临时性任务。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com 产品部经理岗位说明书 岗位名称：产品部经理 所属部门：产品部 直接上级：总经理 直接下属：生产计划跟单员、产品开发设计师、辅料计划跟单员 工作目标：根据品牌定位和风格，开发和生产符合目标市场销售的 产品，确保产品质量，确保货期； 岗位职责： 1. 协助总经理完成每季的新产品开发工作， 2. 负责产品及辅料的开发和生产安排， 3. 负责与各供应商合作协议的商签工作； 4. 根据开发目标和要求，做好样品采集工作，开拓有竞争力的供 应商，保障订货会的顺利召开； 5. 根据开发目标和要求，对采集的样品、面料进行价格核定,为签 订合作协议和下达订单提供依据； 6. 协助产品计划员编制和下达供应商订单； 7. 根据订货合同，跟踪和监督供应商的生产进度、工艺质量，保 障出货期和出货量； 8. 根据生产计划，拟订资金使用计划，报总经理审批后，与财务 沟通，及时安排货款； 9. 在货品上市之后，及时跟踪销售情况，了解市场行情，及时做 好畅销款的补单、质量返修等工作； 10. 负责对下属部门及员工进行工作安排、监督管理、培训指导和工 作考核； 11. 负责每季产品的质检协调工作； 12. 其他临时性任务。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com 辅料计划跟单员岗位说明书 岗位名称：辅料计划跟单员 所属部门：产品部 直接上级：产品部经理 直接下属：无 工作目标：做好货品及辅料原始资料数据录入、辅料计划及跟单管理 工作 ； 岗位职责： 1. 负责货品和辅料的货号编制、初始数据录入电脑系统； 2. 负责辅料订单的统计汇总和辅料采购计划的拟定； 3. 负责跟踪辅料采购计划，及时掌握出货、到货时间的； 4. 负责跟踪辅料到货时间、入库数量、到货质量检验、协助财务结 算； 5. 协助部门经理开发和采购相关辅料； 6. 根据订单及辅料搭配表，按照辅料协议及时准确地做辅料配货 单配发辅料到加工厂，并及时与开发跟单人员沟通； 7. 配合跟单人员收集和审核合格证、洗水唛打印成份和内容（包 括排版），及时准确下达打印计划； 8. 负责辅销件如：衣架、模特、裤夹、包装袋和包装用品的采购； 9. 负责跟踪辅料到加工厂的收货情况，做好确认回传记录； 10. 负责加工厂辅料使用损耗情况的核算，并上报财务； 11. 其他临时性任务。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com 产品跟单员岗位说明书 岗位名称：产品跟单员 所属部门：产品部 直接上级：产品部经理 直接下属：无 工作目标：确保生产计划有效执行，保证工艺和质量，保证货期。 岗位职责： 1. 负责订货会货品订单的统计汇总工作； 2. 负责生产订单的跟踪，生产工艺批版、产品质量跟踪； 3. 根据生产计划，跟踪加工厂的生产进度，确保出货期和出货量； 4. 负责产前样的批版、大货生产过程中的质量监督和控制、加工厂 大货质量检验或抽检； 5. 负责产品销售过程中出现的残次品回修与退换工作，并配合财 务结算； 6. 与加工厂沟通协调，负责收集合格证、洗水唛的打印成份和内 容，审核确认后转给条码打印员打印； 7. 协助仓库做好辅料发放和大货到货质量检验工作； 8. 配合物流部、协调加工厂，选择合理的物流运输方式，确保货 品安全，控制物流成本； 9. 协助生产计划员和财务，做好加工厂往来账务核对、货款结算 等工作； 10. 其它临时性任务。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com 产品开发设计师岗位说明书 岗位名称：产品开发设计师 所属部门：产品部 直接上级：产品部经理 直接下属：无 工作目标：根据品牌定位和风格，开发和设计符合目标市场销售的 产品； 岗位职责： 1. 负责完成每季的新产品设计任务； 2. 负责设计开发出融合品牌文化的经典款式； 3. 根据开发目标和要求，做好样品采集和新产品设计工作； 4. 负责品牌 LOG 绣花的搭配设计及应用； 5. 负责服装辅料的设计与打样跟踪； 6. 负责服装市场调研和信息收集，了解流行趋势，掌握行业动态，根 据季节、区域、气候的不同和变化，适时调整产品结构和设计风格； 7. 在货品上市之后，跟踪销售情况，了解市场行情，及时开发设计出 新的畅销款式推向市场； 8. 负责收集和编写每季新产品的面料资料、产品风格、搭配系列等文字 材料； 9. 协助部门经理完成有关产品设计方面的其他工作事项； 10. 其他临时性任务。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com 企划平面设计岗位说明书 岗位名称：企划平面设计 所属部门：企划部 直接上级：总经理 直接下属：无 工作目标：树立和提升品牌形象，为终端销售宣传造势。 岗位职责： 1. 负责品牌文化的建设与推广，品牌形象及品牌宣传品的策划和设 计；参与品牌道具的形象设计方案策划； 2. 负责新开店铺形象、卖场氛围、节庆终端活动内容的构思及宣传 品设计； 3. 负责团队活动的策划与执行，品牌宣传广告的策划与设计工作； 4. 负责公司各类活动的宣传品设计并参加组织工作； 5. 负责订货会会场的宣传品设计、布置、以及订货会营造气氛的设 计构思和活动策划构思并实施； 6. 负责明珠前厅、电梯、走廊等点位灯箱画及镜框画的定期更换； 7. 负责公司每季产品画册、陈列手册、商务手册、灯箱广告、喷绘画、 光碟等媒体宣传的拍摄、设计与制作，包括对外联系洽谈相关业 务； 8. 负责及时跟踪形象宣传品制作任务，保质保量，确保到货时间； 9. 负责公司形象、品牌形象的整体包装与设计，制订 VIS、CIS 系统 并严格控制和实施； 10. 其它临时性任务。 工程监理岗位说明书 岗位名称：工程监理 所属部门：企划部 直接上级：企划部经理 直接下属：无 工作目标：监督道具安装效果和工程安装进度；顺利完成公司装修、 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com 装饰工程，保质保量确保按时竣工。 岗位职责： 1. 根据公司开店计划，负责全程跟踪店铺道具的设计、制作、运输、安装、验 收等工作和店铺的基础装修工作； 2. 负责终端新开店铺的尺寸测量，与商场相关部门进行充分沟通，对道具加 工厂提出设计要求建议以及设计注意事项； 3. 负责店铺道具设计效果图、平面图、电路图、施工图、立面图的跟踪，经公 司营销部门审核、商场确认后，报财务下达制作订单； 4. 负责现场协助和监督终端店铺道具安装的质量、效果以及安装效率，确保 如期营业； 5. 负责验收并反馈道具生产质量和安装质量并拍摄照片存档； 6. 协助客户和自营店门头装修，并保障形象的统一； 7. 负责定期对所有终端店铺道具及基础进行检查，做好检查记录和建立店铺 维修档案； 8. 负责公司办公区域及所有店铺道具及基础的后期维护和修理工作（负责与 道具厂进行沟通协商处理相关维护事项）； 9. 负责公司所有装修、装饰事宜：参与对外联系、洽谈、施工监理、材料采购、 工程竣工验收、工程结算等工作； 10. 负责公司物业的日常维护和修理； 11. 负责公司建筑物平面图、水电等管网布局图、工程装修装饰图、消防图等图 纸的收集与整理存档工作； 12. 负责做好公司安全、消防工作； 13. 其它临时性任务。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com 行政主管岗位说明书 岗位名称：行政主管 所属部门：行政部 直接上级：董事长助理 直接下属：前台、保洁、司机、网管 工作目标：做好日常行政管理、人事管理和后勤服务等工作。 岗位职责： 1. 负责公司日常行政事务和后勤服务工作； 2. 协助建立和完善公司的工作程序和基本管理制度并监督和执行； 3. 协助制订员工的绩效考核、工作奖罚等制度并监督和执行； 4. 负责企业的人才招聘及用工合同的签定人才储备工作； 5. 负责企业的人事档案管理和员工招聘、转正、晋级、调动、辞退、等 与行政人事有关的工作； 6. 负责公司办公用品、劳保福利用品的采购与管理； 7. 负责公司档案管理、企业固定资产的维护与管理； 8. 负责员工培训计划的拟定和实施； 9. 负责公司知识产权、专利、商标等保护与管理； 10. 负责公司网络、通讯管理； 11. 负责公司车辆调度和管理； 12. 负责公司环境卫生、消防安全、接待等后勤管理管理； 13. 负责对下属部门及员工进行工作安排、监督管理、培训指导和工 作考核； 14. 其它临时性任务。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com 前台文员岗位说明书 岗位名称：前台文员 所属部门：行政部 直接上级：行政部主管 直接下属：无 工作目标：做好接待服务、人员出入登记、快件传真报刊收发、文稿 打印等工作。 岗位职责： 1. 负责前台日常商务礼仪导客接待等工作（询问、登记、接待并引见给相 关部门或员工）； 2. 负责各类活动、会议的接待服务工作； 3. 负责董事长及其来客茶水接待工作； 4. 负责接听总机电话，记录电话内容，并及时转达到公司相关部门和人 员； 5. 负责公司快件的登记、收发、送达、票据保管和报销等工作； 6. 负责公司信件（信函）、报刊杂志、传真件的收发和登记工作； 7. 负责办公文件资料的文字整理及打印、复印等有关工作事项； 8. 公司大门进出人员的监视和管理工作，外来闲杂人员不准放入； 9. 负责准备请假单、外出单、出差单等常用的空白表单，并对使用情况进 行定期整理； 10. 负责记录公司车辆的加油和公里数情况； 11. 负责查询未打卡员工的监控记录； 12. 其它临时性任务。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com 保洁员岗位说明书 岗位名称：保洁员 所属部门：行政部 直接上级：行政部经理 直接下属：无 工作目标：做好公司办公楼区域内（包括厕所、阳台）的清洁卫生工 作。 岗位职责： 1. 负责公司办公区域内（包括：办公室、含会议室、通道、阳台、展 厅、厕所等地方）的日常清洁卫生工作（包括：室内地面、领导 办公桌椅、会议桌椅、纸篓、沙发、茶几、窗户、玻璃或铝合金门窗、 瓷砖或大理石墙面及公用茶杯的清洁卫生）； 2. 负责检查公司公共设施及设备有损坏的情况，及时上报办公室， 以便得到及时维修。 3. 对公司内部绿化进行定期养护和浇水，发现有枯死、腐烂等现象 及时上报行政部，以便对其进行更换。 4. 定期处理报纸、废旧物品等杂物，销售收入按相关规定交财务； 5. 下班前检查：厕所、机房、电梯、会议室、杨董办公室门窗并关牢 锁好，上述区域的灯等电器设备电源关闭； 6. 做好 5S 管理：清洁工用具（如：拖把、扫帚、抹布、桶等物品） 按规定存放； 7. 定期检查并添加厕所里使用的洗水液及卫生纸； 8. 其他临时性任务。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com 辅料仓管岗位说明书 岗位名称：辅料仓管员 所属部门：物流部 直接上级：物流部经理 直接下属：无 工作目标：做好辅料的收发及日常整理工作，确保收发货及时、数量 准确、帐卡物相符。 岗位职责： 1. 负责进出辅料的清点、核实、入帐，确保数量准确、帐卡物相符； 2. 负责仓库分管区域 5S 管理工作，确保仓储货品的安全、清洁、整 齐有序、标识清晰； 3. 协助公司进行盘点，确保仓贮辅料数量的准确； 4. 收发辅料及时、迅速、不出差错并保证数量的准确； 5. 做好协助及配合工作：复核、打包、清点整理、搬运等； 6. 负责及时、快速、准确无误打印好货品合格证和商品条码，并及 时寄出，保障 OEM 工厂生产出货不影响； 7. 负责每年订货会样品合格证和条码的打印； 8. 负责货品换标、缺标、补标等合格证和商品条码的打印； 9. 负责终端或其他部门要求的合格证价格打印或商品条码打印和更 换工作； 10. 负责打印机设备维护和保养工作； 9. 其它临时性任务。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com 物流统计员岗位说明书 岗位名称：物流统计员 所属部门：物流部 直接上级：物流部经理 直接下属：无 工作目标：做好货品(包括辅料)的入库出库数据录入电脑系统工作， 确保仓储货品数量的时效性和准确性。 岗位职责： 1. 负责仓库进、出货品（含辅料）数据的录入电脑系统，必须做到 及时、准确； 2. 负责配货单的打印，并及时送达相关部门和配货人员； 3. 负责公司所要求仓库提供各类报表的统计和报送工作； 4. 配合公司盘点，负责盘点数据录入电脑系统； 5. 负责核实随货清单与扫描入库的数据，发现错误及时向上级反映； 6. 协助同事工作：整理货品、贴标签、清洁卫生等力所能及的工作； 7. 负责责任区域内的 5S 工作； 8. 服从经理和主管安排，配合和协助同事做好其它力所能及的工作； 11. 其它临时性任务。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com 物流司机岗位说明书 岗位名称：物流司机 所属部门：物流部 直接上级：物流部经理 直接下属：无 工作目标：快速、安全发送和提取托运部来往货物，确保行车安全， 做好车辆维护。 岗位职责： 1. 负责快速、安全从托运部提取公司货物，提取货物时要检查外包 装是否完好，如有破损及时通知物流部经理并拒提； 2. 负责仓库发出的货物运输至托运部，确保安全和及时送达； 3. 负责仓库和公司之间货品、单据等的往来运送； 4. 负责车辆的日常清洁维护保养和维修工作，确保车况良好； 5. 协助做好公司或物流部要求的其他运输工作； 6. 严格遵守交通规则，确保行车安全； 7. 协助仓库配货、包装、搬运、整理货品等相关工作； 8. 其他临时性任务。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com 展厅管理员岗位说明书 岗位名称：展厅管理员 所属部门：产品部 直接上级：产品部经理 直接下属：无 工作目标：保证展厅样品（或货品）及时、齐全、清洁、安全和数量 的准确，样品（或货品）陈列规范整齐。 岗位职责： 1. 负责展厅进、出货品（含辅料）数据的录入电脑系统，负责对样 品进出的登记入账。确保样品（或货品）数量的准确； 2. 负责展厅样品（或货品）的日常清洁卫生和熨烫整理，确保样品 （或货品）平整、完好、美观、无瑕疵； 3. 负责对展厅样品（或货品）进行分类整理、出样及时、陈列规范 和整齐； 4. 根据销售和开发需要，积极配合，及时进行抽样和整理、出样、 陈列； 5. 负责对展厅产品向客户介绍和进行零售（由财务收款）； 6. 负责做好展厅的防火防盗防鼠等安全工作； 7. 做好客人来参观、订货等介绍和陪同服务等工作； 8. 每月做好盘点工作，盘点数据及时输入电脑系统； 9. 每月软件关帐后三天内负责做好展厅进销存报表并及时交财务； 10. 做好展厅日常 5S 管理工作，确保展厅形象和品牌形象良好。 11. 其它临时性任务。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com 网络管理员岗位说明书 岗位名称：网络管理员 所属部门：行政部 直接上级：行政部主管 直接下属：无 工作目标：维护公司网络（包括软件、硬件）及好帮好系统数据，确 保网络和系统稳定、安全。 岗位职责： 1. 负责公司计算机软件、硬件的安装、维护和管理； 2. 负责公司好帮手系统软件（客户端）的安装、维护、培训和管理； 3. 负责公司电脑系统的稳定和安全：包括定期杀毒、重要数据备份 存档等工作； 4. 公司举行大型活动时，负责计算机网络、平台的搭建和维护管理； 5. 负责公司电脑及其外设硬件的配置并协助行政部采购； 6. 负责公司监控系统、门禁系统、考勤系统的维护和管理； 7. 负责公司网站建设推广和日常维护； 8. 负责公司局域网、网络办公系统、企业邮箱等的建立和维护； 9. 负责公司域名申请和管理； 10. 负责公司网络系统密码的管理与备份存档； 11. 协助并配合企划部和公司网店开展工作； 12. 其它临时性任务。 质检员岗位说明书 岗位名称：质检员 所属部门：物流部 直接上级：物流部经理、主管 直接下属：无 工作目标：做好质检工作，严把质量关。 岗位职责： HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com 1. 负责仓库到货大货质量检验或抽检； 2. 配合开发跟单人员，负责次品退厂返修，并跟踪返修后到仓情况； 3. 配合销售 AD，负责处理店铺、客户的质量退货，包括检验和处 理； 4. 负责对部分存在质量问题的产品（疵/次品）进行修复处理； 5. 负责对每季大货各大类抽样送第三方检验（送到杭州市权威质检 机构进行检验），并取回质检报告，并交行政存档； 6. 协助货品跟单，不定期到加工厂进行质检。 7. 协助其它部门开展工作； 8. 其它临时性任务。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com 市场拓展岗位说明书 岗位名称：市场拓展 所属部门：市场部 直接上级：部门经理 直接下属：无 工作目标：完成市场拓展目标任务，确保高质量的客户和店铺。 岗位职责： 1. 协助部门经理完成年度市场拓展目标和任务； 2. 负责拓展空白区域省级代理商、区域加盟商和自营专卖店； 3. 负责拓展终端零售商场及特卖处理商场、特卖客户； 4. 负责开店前的市场调研、周边环境考察及选址； 5. 负责协调拓展客户或终端店开业前的准备工作； 6. 负责客户招商、加盟洽谈工作及后期跟进工作； 7. 负责与商场和托管（加盟）商沟通，与公司签订相关合同、协 议； 8. 负责提供商场店铺落位图及商场地址、联系人等信息； 9. 定期收集市场、行业信息，为制订营销政策、招商政策提供依据 10. 积极主动开拓市场，提高品牌知名度和市场占有率； 11. 配合并协助品牌宣传、策划工作； 12. 其他临时性任务。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com
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岗位分析及岗位说明书编写作业规程
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com 岗位分析及岗位说明书编写作业规程 1. 目的 为了强化岗位分析的基础作用，充分发挥岗位说明书对人力资源管理系统内各专业板块 的基础指导作用，规范岗位分析及岗位说明书编写作业，特拟订本规程。 2. 适用范围 适用于公司岗位分析及岗位说明书编写作业。 3. 职责 3.1. 人力资源部 负责公司岗位分析及岗位说明书编写技术研究及培训。 负责组织实施整体性的工作分析及岗位说明书编写工作。 负责公司各部门岗位说明书的收集归类。 3.2. 各职能部门、分支机构 负责具体岗位分析及岗位说明书的编写、修订与完善工作。 负责向岗位人员解释岗位说明书的相关条款，分解工作任务。 4. 内容 4.1. 岗位、岗位分析及岗位说明书的含义 4.1.1. 什么是岗位 岗位（职位，一般应用于知识型企业）是组织的基本单位或标准构件，岗位基于组织 而非个人 。 岗位为组织的目标和价值而存在，岗位是个人与工作之间的纽带，任职者变换，岗位 的根本特征即所从事任务及主要活动不变。岗位是动态的。随着组织策略和结构的变化，岗 位会发生变化。但岗位的动态性并不否认其明确性和固定性。为避免组织重叠和资源浪费， 更需清楚界定岗位的责任。岗位属于组织。岗位与任职者截然不同：人的特征表现于其工作 风格、方法和行为，岗位的特征表现于其在组织内的目的和应负责任。 4.1.2. 什么是岗位分析 岗位分析或称职位分析，是一种通过系统地收集与岗位有关信息的过程，包括任职条 件、工作职责、工作环境、工作强度以及工作的其他特征，以便确认岗位整体概况，对其作 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com 出正确、详尽的描述。是人力资源管理工作的基础，其分析质量对其他人力资源管理模块具 有举足轻重的影响。 4.1.3. 什么是岗位说明书 整理岗位分析结果的工作描述的书面文件，包括：工作基本信息、岗位设置目的、主要 职责、工作环境等，以及任职资格要求（如技能、学历、训练、经验、体能等） 。 岗位说明书对于任职者 明确本岗位的价值和主要产出 清楚自己的主要产出领域及结果 是任职素质提升的依据 向上级寻求更有针对性的指导 岗位说明书对于管理者 更加明确本部门的人员需求 为合理的分派工作、制订计划提供参考 绩效考核的基础工作之一 为员工提供更好的辅导和支持 岗位说明书对于人力资源专业人员 为公司人力资源规划提供依据 匹配岗位与人的基础 招聘、培训等工作的基础 岗位评价的前提，薪酬制定的基础 绩效考核的依据 岗位分析及岗位说明书能够把组织实现战略的 职责落实到具体组织成员，确保组织正 常运转，支持组织目标的实现。 在人力资源管理系统中，岗位分析和岗位评估是最基础的工作，提供了建立其他各人 力资源子系统的平台。只有把这项工作做扎实，其他各项工作才有依据。 4.2. 岗位分析的流程与方法 4.2.1. 岗位分析的三条基本原则 针对“岗位”，而非针对“人” ； 着重那些「应该」做的工作,而非「目前正在」做的； 分析岗位的职责，而非岗位的明细 。 4.2.2. 岗位分析的流程与方法(总体流程具体见附件“岗位分析流程”) A 准备工作 A. B 岗位信息搜 集 资料研读法、问卷调查法、访 谈法、观察法、工作日记法 收集有关岗位内容和岗位之间关系 的信息 C 岗位信息分 析 岗位分析 6 要素 对岗位信息进行分析整理，分解为 几个关键部分 D 岗位信息固 化 岗位说明书撰写 以简洁的方式固化岗位分析结果， 通常为岗位说明书 岗位分析 - 准备工作 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com (1) 建立岗位分析项目小组 建立岗位分析小组，分配进行分析活动的责任和权限，明确分析活动的流程、方法及安排， 以保证分析活动的协调和顺利完成。分析人员应具有一定的经验，同时要保证他们进行活 动的独立性。 (2) 了解企业战略、组织、流程 岗位分析及岗位说明书的编写源于企业战略、业务流程、管理流程及组织设计，最终把实 施战略的责任分解落实到员工个人。因此，参与岗位分析的人员需要对它们有很好的理解。 (3) 选择被分析部门及岗位 为了保证分析结果，应选择有代表性、典型性的部门及岗位。在进行收集之前，应与有关 这一工作的员工介绍岗位分析意义、目的及过程，希望他们提供怎样的配合。 (4) 选择信息来源 信息来源有：组织设计、业务流程说明书、管理流程等书面文件，岗位任职者、管理监 督者、内外部客户、岗位分析人员等的反馈，及相关参考资料。在收集整理信息时应注意： 不同来源的信息差别 应从不同角度收集，不要有事先抱有偏见 应结合实际，不可照抄照搬 B. 岗位分析 – 岗位信息收集 (1) 岗位信息收集是岗位分析工作中最重要的一环。需要收集的信息包括岗位名称、工 作内容及职责、工作环境、任职资格等。收集的岗位信息应该能够回答下列问题： 岗位基本信息：如岗位名称、职衔等是什么？ 上下级汇报情况？ 岗位存在的基本目的是什么？存在的意义是什么？ 为达到这一目的，该岗位的主要职责？（什么，怎样，为什么？） 什么是该岗位独有的职责？（这个问题使分析者能够从更宏观的角度看待该岗 位） 什么是该岗位最关键（必不可少）的职责和负责的核心领域？（这个问题能帮 分析者搞清楚公司对该岗位的核心定位是什么） 该岗位任职者需要负责并被考核的具体工作成果是什么？ 该岗位的工作如何与组织的其它工作协调？ 组织的内部和外部需要有哪些接触？（怎样，为什么，何时） 怎样把工作分配给该岗位员工，如何检查和审批工作？ 有怎样的决策权？ 该岗位工作的其它特点：如出差，非社交时间，灵活性要求，特殊的工作环境 ？ 要获得所期望的工作成果，该岗位任职人员需要有什么行为、技能、知识和经 验？（这个问题帮分析者找出能胜任该岗位的人员所必需的能力和个人素质） (2) 岗位信息收集方法： 从组织、流程入手，收集到组织设计、业务及管理流程等资料，也叫资料研读 法；从现岗位入手，采用问卷调查法、访谈法、观察法、工作日记法、工作实践 法等。 工作实践法是指岗位分析人员实际从事该项工作，在工作过程中掌握有关工作的第 一手资料。 采用这种方法可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com 这种方法适用于短期内可以掌握的工作，但是对那些需要进行大量训练才能掌 握或有危险工作，不适宜采用此法。 观察法是指岗位分析者通过对特定对象的观察，把有关工作各部分的内容、原因、 方法、程序、目的等信息记录下来，最后把取得的职务信息归纳整理为适合的文字 资料。 这种方法取得的信息比较广泛、客观、正确，但要求观察者有足够的实际操作 经验且使用结构性问题清单。 这种方法不适宜于循环周期长的工作和主要为脑力的工作；得不到有关任职资 格要求的信息 通过结构化问卷来收集并整理信息的方法，具体包括：问卷调查表法、核对法。该 类方法要求公司有较好的人力资源管理基础。 问卷调查表法即根据职务分析的目的、内容等编写结构性问卷调查表， 由岗位 任职者填写后回收整理， 提取出岗位信息。 核对法是根据事先拟定的工作清单对实际工作活动的情况进行核对，从而获得 有关工作信息的方法。 通过岗位分析人员与任职人员面对面的谈话来收集信息资料，包括单独面谈和团体 面谈。 此法较适于行政管理、专业技术等难以从外部直接观察到的岗位。 此法需要岗位分析人员掌握较好的面谈技巧。 根据岗位任职者按时间顺序记录的工作内容和过程，经过归纳提炼，取得所需工作 信息。 我司当前的岗位分析将综合运用调查问卷法和访谈法，具体做法如下： 对于通用性岗位：我们主要采用访谈法，我们通过与任职者进行个别访谈，挖 掘更多的事实依据，以确认岗位分析所需相关材料是否完整、客观、准确 对于专业性比较强的岗位：我们一方面通过问卷调查岗位信息，另一方面，通 过与任职者本人及其直接上级的访谈，确认岗位的具体信息。 C. 岗位分析 – 岗位信息分析 对岗位信息进行分析整理，分解为以下几个关键部分： 要素 内容 基本信息 标准化岗位名称、编号、所在部门、层级等，以便于后期管理和识别 岗位目的 该岗位存在的主要目的和价值 岗位职责 该岗位的关键责任和产出成果 岗位工作权限 根据岗位应负的责任，赋予该岗位相应的工作权限 最低任职资格 通常指担任该岗位需要的最低资格和基本素质要求 工作关系 该岗位在组织中的位置，通常用图、表形式表现 D. 岗位分析 –岗位信息固化 对岗位信息进行分析整理后，填入《岗位说明书》模板进行固化。 4.3. 岗位说明书中的基本概念 基本概念 定 义 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 备 注 www.Hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com 工作中不能再继续分解的最小活动单位 例如：编制工资发放 表。 为了达成某种目的而进行的一系列工作要素 例如：汇总部门工资 分配表，编制工资发 放表。 职责 为了取得某种成果而完成的一系列任务的集合 例如：制定工资管理 政策，定期发放员工 工资，维护和提升员 工满意度以及工作积 极性。 职务 承担相同或相似职责或工作内容的若干职位的总 和。头衔 例如：经理、主管、专 员 职位 承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织 位置，是组织的基本构成单位 职位与任职者一一对 应。例如：行政经理、 会计主管、招聘专员 职级 根据责任大小、复杂程度以及任职者能力水平高低 划分的职位层级 例 如 ： A、B、C、D、E。 权限 为了保证职责的有效履行而赋予任职者对某事项 进行决策的范围和程度 例如：具有批准预算 内 5000 元以下费用 开支的权限。 任职资格 为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知 识、技能与能力要求 工作要素 任务 业绩标准 与工作职责相对应的对职责完成的质量和效果进 行评价的客观标准 例如：员工满意度 90％、空岗率为 0、 培训计划完成率 100％。 4.4. 岗位说明书中的通用术语 通用名词 职位目的 定义 阐述职位设置的目的，在组织中有何价值。 职位关系图 描述职位报告与督导关系的组织架构图，通常标明职位与直接上 级、下级的关系。 工作联系 职位任职者开展工作所应协调的各种人际关系，包括组织内部、外 部。 工作职责 职位赋予任职者承担的一系列职责。 日常工作任务 与工作职责相对应并从职责中提炼出来的，占用任职者较多日常工 作时间的工作任务。 职位权限 为了保证职责的有效履行而赋予任职者对职责范围内有关事项进行 决策的范围和程度。 工作特征 主要描述任职者的工作场所、工作时间、工作环境以及工作负荷等 情况。 工作考核要点 从职责中提炼出来的衡量职责完成质量和效果的关键绩效指标和业 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com 绩标准。 职位发展 描述任职者的职业发展方向。 任职资格 描述任职者必备的教育背景、培训经历、工作经验、必备知识与技 能、生理和心理要求等情况。 4.5. 岗位说明书中职责和任务描述关键词 关键词 含义 管理 监视、执行与总体政策和程序有关的业务环节，保证政策和计划 的执行。 建议 提供意见，影响最终结果。 分配 为特别目的指派。 分析 将整体分开，发现本质。 评价 评估下属的表现。 批准 正式确认或同意。 指派 指派下属完成具体的任务。 协助 帮助，支持。 保证、确保 确信任务完成或目标实现。 出席 参加特定的活动。 审查 检查并验证。 授权 批准或许可。 实施 在工作中行使某种权力。 咨询 向他人征求意见。 促成 通过某种措施或手段达成计划的结果。 协调 系统的组织某项活动或职能以达成组织目标。 发展 使活动起来，逐渐丰满、变大、变好。 设计、策划 计划或谋划。 指示 发出权威性指令。 成立 设置或组织，使稳定或固定。 执行 落实，使生效。 加快 促进、帮助和使容易实现。 跟进 关注各项措施执行完毕。 制定出 以明确的、系统的陈述提出。 指导 传授、教育。 实施、落实 完成、进行。 发起 开始、着手。 整合 完成、汇总、统一。 调查 系统检查。 发布 正式公布或发行。 维持 保持有效性。 激励、驱动 观察 启发、激励下属的职能，实现期望的结果。 看，研究。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com 组织 将东西有序的放在一起。 创立 创造、设立。 监督 监察、指挥。 参与 参加，加入，分担。 计划 预测，确定目标，制定行动措施。 提交 要求事情得到考虑或批准。 提议 提出议案。 提供 供给，可得到。 推荐 建议，希望能得到接受或试用。 修改 修订，改变。 调查 以全面的方法进行查看。 培训 教练、传授如何完成任务。 查证 检查并证明。 4.6. 岗位说明书中的常用绩效指标 绩效指标 指标定义/计算公式 适用职位系列 招聘目标完成率 （实际招聘岗位人数/计划招聘岗位人 数）×100％ 人力资源管理 员工成功通过试用期的 百分比 试用期转正人数/试用人员总数 人力资源管理 人员编制控制率 （实际人力/计划人力编制）×100％ 人力资源管理 人力成本总额控制率 （实际人力成本/计划人力成本）×100％ 人力资源管理 员工工资发放出错率 错误发放的工资次数/发放的工资次数 人力资源管理 人均培训天数 全年培训总天数/员工总人数 人力资源管理 培训计划完成率 （培训实际完成情况/培训计划情 况）×100％ 人力资源管理 员工自然流动率 （离职人数/现有人数）×100％ 人力资源管理 人员结构比率 各职位层级人数比例符合预期目标；各专 业系列人数符合预定目标 人力资源管理 文件制作效率和准确性 按照文件类型及时制作、印发 文秘 机要档案和文件的归档 及时归档 文秘 公文行文规范度 公文出现差错次数 文秘 机要工作的安全性 出现会议精神、公文内容等泄密事件 文秘 公文处理、收发、传递的 及时性 机要文件办理不及时的次数及严重程度 文秘 公章使用准确性 用章类型、流程、批准程序正确 行政管理 外事接待任务完成的效 率和质量 外事接待工作没有失误 行政管理 档案管理出错率 （查出管理有误的档案数量/档案总 数）×100％ 档案管理 档案更新延误率 (延误档案更新的数量/档案总数)×100％ 档案管理 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com 计算机系统的稳定性和 安全性 系统出现故障和被病毒侵害的次数 信息管理 信息系统的及时维护率 按要求及时维护的次数 信息管理 网络系统的整体规划质 量 系统的科学性、实用性 信息管理 精确并准时的财务报告 提交财务报告延期次数 财务管理 公司总体预算达成率 （实际发生总费用/预算总费用）×100％ 财务管理 财务报表出错率 （查出有误的财务报表数量/提交报表总 数）×100％ 财务管理 财务分析出错率 （查出有误的财务分析数量/提交的财务 分析总数）×100％ 财务管理 总销售收入 年度销售额 市场营销 4.7. 岗位说明书编写语言规范 4.7.1. 岗位目的（该岗位存在的主要目的和价值） 用简练而准确的语言来清晰表达本岗位在什么条件下，要做什么，以及岗位为什么要 存在。 A. 岗位目的分析要点 这个岗位实现了公司及部门的哪些目的和作用？ 该岗位对组织的独一无二的贡献是什么？ 组织为什么需要这个岗位？如果该岗位不存在，则对公司或部门造成哪些影响？ B. 岗位目的表达形式 格式： “为”－“在”－“做” 组织贡献（目标）－约束条件（限制）－主要活动（存在理由） 一般只有一句话。在组织中仅有少数岗位的目的超过一句话，也就是那些有“多 种角色”的岗位。 C. 以何为目标 市场 业绩 利润 效率 生产率 质量 服务 期限 安全 持续性 D. 有何限制 法律 价值观 原则 政策 策略 方针 模型 方法 技术 体系 作法 习惯 程序 条件 模 式 规定 常规 指示 规则 准则 E. 举例 岗位-人力资源部经理 为有效配置、合理开发及管理公司人力资源, 在公司经营战略和政策规定指导下, 制定人力资源规划和策略，建立人力资源管理体系，组织和指导员工招聘选拔、绩效考 核管理、薪酬福利管理、员工激励、培训与开发。 岗位-高级顾问 为保持高质的服务水准以实现销售额，利润及保留增加客户的目标， HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com 在公司的政策及营业方向和客户在质量，时间，可靠性而有效利用资金要求下， 管理工资和福利调查，主持咨询项目，提供和促进客户服务，管理办公室职员及代理总经 理职务。 4.7.2. 工作职责 工作职责：为实现岗位目的，该岗位任职者需要在哪些主要领域通过哪些主要活动获 得什么样的最终结果。职位职责和任务回答的问题是：应该做什么？ 职责是职位承担的工 作责任和范围。任务是完成某项工作职责时，所进行的各项任务，每一项工作职责都是由 若干任务组成的。 详细描述职位应承担的所有职责，按照程度轻重、范围大小进行排序，遵循“行动＋目 标”的原则组织语言，语言描述简明扼要，切忌拖泥带水，含混不清。一般采用 “参与……， 推动……”以及“协助……，实现……”的语言形式。 A. 应负责任的分析要点 分析着重于该岗位所产出的最终目的或结果； 分析着重于达到最终结果所采取的主要活动； 岗位主要应负职责分析回答了这个问题：为实现职位的目的，该职位的任职者 需要在哪些领域获得什么样的最终结果？ B. 职责描述句式规范 一份好的岗位说明书包含了准确描述“需要做什么”的以动词开头的语句，如：可用 “起草”、“审核”、“执行”、“指导”等具体动词的，尽量避免用“负责”等笼统的词。 例如： 每季度起草报告向……；倾听客户的买卖指令……；比较部门实际费用与预算费用 的差别…… 。 用动词描述岗位的具体职责时，对每一项职责尽可能提供具体的例子来描述 ， 避免只使用“管理”、“监控”等字眼，而是描述出管理监督的具体事项。 职责描述语句通常包含的内容 1）动词；2）宾语；3）目的描述。如下表所示： 动词 做了什么 对象 对什么/对谁 结果|目的 什么结果 制定并监督其执行 部门工作计划 指导员工顺利完成工作 培养、提高 下属的管理能力和业务能力 为公司发展储备人才 制定监督和控制 部门年度预算 保证开支符合业务预算 C. 职责描述动词举例（动词含义约定见“岗位说明书中职责和任务描述关键词”） 思考行为 搜寻、研究、分析、评估、发展、建议、倡议 实施行为 编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、呈报、下达、存档、提出意见 针对制度、方 案、计划 组织、安排、实行、推行、执行、实现、指导、控制、监督、提供、修改、更新 针对信息、资 料 调查、研究、整理、分析、归纳、提供、汇报、反馈、通知、发布、维护、管理 上级行为 许可、审核、批准、审定、确定、指导、确立、决定、规划、计划、分配、授权 管理行为 评估、考核、检查、控制、协调、监督、指导、培训 专家行为 分析、协助、建议、推荐、支持、评估、评价 下级行为 收集、核对、提交、制作 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com 4.7.3. 工作关系 工作关系是该职位的汇报关系和在组织中所处的位 置，及在工作流程中与上下左右的关系。包括： 输入：指导、客户需求、外部信息 输出：工作产出、影响对象 协作岗位 4.7.4. 工作特征 A. 工作场所 包括办公室、生产车间、出差地、客户售服现场等。 B. 工作环境 例如：环境舒适；环境一般；有噪音、粉尘和异味，高温环境，对人体健康有影响。 C. 工作时间 例如定时制、弹性时间、倒班制等。 D. 出差 占总工作时间的百分比。 E. 工作负荷 例如轻松、正常、满负荷、超负荷等。 4.7.5. 任职资格（通常指基本的任职资格和任职素质要求） A. 教育背景 教育学历：完成岗位基本职责所必须具备的学历，不能要求过高或过低，也不 是条件越多越好 。明确任职者必须具备的最低学历。 学习专业：明确任职者的专业范畴和方向。 资格证书：明确任职者必须拥有的与专业工作相关的资格证书。 B. 专业培训 明确任职者所接受专业培训的内容、形式和必须的培训时间。 C. 工作经验 行业工作经验：明确任职者必须具备的行业工作年限。 岗位工作经验：明确任职者必须具备的同岗位工作年限。 最高职位经历：为了胜任职位需求，限定任职者必须具备与职位相关的最高职 位经历。 D. 必备知识与技能 专业知识：说明任职者必须具备的胜任职位需要的专业知识。例如：熟悉人力资 源战略规划，熟练掌握整体薪酬理论和 KPI 考核技巧。 语言能力：说明必须的语言级别、读写能力。例如：国家大学英语四级，能读写 简单的英语文章。具有较强的阅读能力、写作能力和表达能力。 计算机能力：完成岗位基本职责所必须具备的计算机技能的要求；最好要有等 级或水平的描述。例如：熟练使用办公室工作软件。 公文处理能力：说明任职者必备的文字能力。例如：具有强的文字表达能力，言 简意赅，行文流畅。 其它特殊能力要求：公司目前还没有建立能力素质模型，有些职位对能力素质 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com 要求很明显，可以列举具有关键影响力的能力特征。例如：具有强的号召力，能 带领团队进行市场攻关。 专业技术资格：明确说明任职者必备的专业技能等级。例如：取得人力资源方向 经济师职称。 E. 生理要求 身体：说明对任职者身体条件的限制。例如：健康状况良好，身高 165cm 以上、 裸眼视力 0.8 以上。 性别：说明性别要求。例如：性别不限。 年龄：说明年龄要求。例如：25 岁以上，45 岁以下。 形象气质：说明对任职者的形象要求。例如：容貌出众，大方得体。 F. 其它要求 性格：说明任职者的性格类型。关于性格的理解有不同的分类形式，我司目前尚 未建立性格模型，有待完善。 态度：说明任职者必须具备的积极心态。例如：主动、热情、有很强的事业企图心。 关于态度的描述范围很广，实践中推荐使用的态度模型： 态度 决心 企图心 含义 认准的目标和方向，不会轻易放弃，咬定青山不放松的心态 对达成自己预期目标的成功意愿，可以理解成对事业成功的野心 主动 提前采取行动掌握人生的航向和事业的发展趋势 热情 对人、对事永远保持积极的、向上的情绪 爱心 对祖国、对家庭、对生活、对事业的热爱之情 学习 养成终身学习的习惯 自信 在没有得到之前就相信自己一定会得到的态度 自律 在工作、生活中尽量克制自己的劣根性 顽强 要有克服困难，迎难而上，不到长城非好汉的心态 坚持 坚持到底，决不放弃，直到成功的心态 职业道德：说明任职者必须具备的职业道德品质。例如：诚实、正直，有很强的 责任感、使命感。关于职业道德的描述很容易与态度混为一谈，实践中推荐使用 的职业道德模型： 品德素质 含义 使命感 上级给予的任务，无论有多困难，都一定要完成 责任感 能时刻记住自己的职责，充分发挥自己的作用 诚实 待人真心诚意，将真话 正直 秉公办事，不徇私情 忍耐 遇到任何挫折，能够忍耐，不放弃目标 事业心 很强的事业成就导向 协作精神 能借助团队的力量成就事业，成就自我 竞争意识 具有优胜劣汰的观念，用实力说话 法制观念 遵守国家政策、法律法规 组织纪律性 遵守公司规章制度 4.7.6. 职位权限 岗位工作权限指的是，为了充分达成岗位目的，岗位所应享有的权限范围。它包括： HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com （1）决策权、（2） 建议权、（3） 监督权 、（4）审批权、（5）检查权等。 4.7.7. 工作考核要点 职位说明书中所列举的每一项工作职责都应该进行考核，以“绩效指标＋衡量标准”的 形式说明职位考核要点。要求做到尽量量化工作结果，如果不能量化结果，就要对工作的 过程设置控制标准。最终的目的就是便于衡量。 4.7.8. 职位发展 告诉任职者可以发展的方向。横向：考虑任职者工作技能的丰富化，可以相关多元化发展； 纵向：考虑任职者能力和空间的发展，在职业规划系统内的有序晋升。 5. 相关文件 6. 相关记录 《岗位说明书 模板》 《岗位信息问卷调查表》 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com 附件 1、岗位说明书模板 岗位位说明书 模板 岗位标识信息 岗位名称 所属部门 职 系 （目前留空） 岗位编号 岗位定员 职等职级 （目前留空） 直接上级 管理幅度 薪资等级 （目前留空） 直接下级 岗位横向发展 岗位纵向发展 岗位目的（该岗位存在的主要目的和价值） 工作职责（按重要顺序依次列出） 岗位权限（根据该岗位所负责任，所赋予的相应工作权限） 工作关系（该岗位在组织中的位置，通常用图、表形式表现） 工作联系 联系对象 联系主要内容 内部 外部 工作特征（时间、环境、条件） 工作时间：是否均衡 工作场所： 出 差： 工作负荷： 环境状况：舒适 危险性：有无危险及职业病危害 使用设备： 任职资格 教育背景 教育学历，学习专业，资格证书 专业培训 培训内容，培训方式，培训时间 工作经验 行业工作经验，岗位工作经验，最高职位经历 必备知识与技能 专业知识，语言能力，计算机能力，公文处理能力，其它特殊能力要求，专业技术资格 生理要求 身体，性别，年龄，形象气质 其它要求 性格、态度、道德 关键绩效标准 关键指标，衡量标准 本人已认真阅读了本职位说明书，并同意和接受上述内容和要求。 任职人： 附件 2、岗位信息问卷调查表 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com 日 期： HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com 公司岗位分析调查问卷 姓 名 部 门 现任岗位 学 历 所学专业 直接上级 社会工龄 入司时间 月平均收入 自参加工作以来从事本岗位工作时间 对本岗位工作内容的兴趣？ 无所谓□ 不好说□ 一般□ 还可以□ 很感兴趣□ 你对自己工作适应性如何？ 还可以□ 不好说□ 一般□ 还可以□ 很感兴趣□ 工作概要（用一句简洁的话语描述本 岗位的工作范围和内容） 岗位使命（用一句简洁的话语表达岗 位使命） 1、 2、 3、 按重要程度 4、 依次填写你 5、 工作的 10 大 6、 理由或目标 7、 8、 9、 10、 权限 估计占你全部时 职责描述 间的百分比 承办 需报审 1 2 3 工作职责 4 5 6 7 8 9 失误的影响 影响程度如何 在你的岗位工作出现失误产生 的影响会涉及 轻 较轻 一般 较重 1 经济损失 2 3 1 有损公司形象 2 3 其它损害（如工 1 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com 重 全责 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 期、质量安全、设 2 备等） 3 www.Hrtop.com 1．不影响他人工作的正常进行。 （ ） 2．只影响本部门内少数人。 工作重要性 如果出现多种情 况，请按影响程 （ ） 3．影响整个部门。 度由高到低依次 （ ） 4．影响其它几个部门。 写在下列空白 （ ） 5．影响整个公司。 处： （ ） 1．一切工作已有明确的规定动作，不需要进行创造和改进。 2．需要根据现行办法，进行一般性改进。 工作创新 （ ） （ ） 3．需要根据公司的经验，创立新的方法和技术。 （ ） 4．需要根据行业的先进经验，创立新的方法和技术。 （ ） 5．没有可借鉴的经验，需要进行革新性的新发明。 领导风格 （ ） 1．上级经常给予帮助，以保证自身工作的顺利进行。 （ ） 2．上级偶尔给予工作上的辅导，以有利于工作的进行。 （ ） 3．上级只是给予工作上的关心。 （ ） 4．上级只是给予生活上的关心。 （ ） 内容/频度 沟通频度： 1．只与本部门内几个同事接触。 内部沟通 （ ） 2．需与其它部门的人员接触。 偶尔 （ ） 3．与其它公司人员和政府机构接触。 （ ） 4．与其它公司、政府机构、外商接触。（ ） 1．不与本公司以外的人员接触。 外部接触 2．与其它公司人员接触。 （ ） 1 2 经常 3 非常频繁 4 5 沟通内容： （ ） 1． 一般信息交流 3．与其它公司人员和政府机构接触。 （ ） 2． 对他人施加影响的沟通 4．与其它公司、政府机构、外商接触。（ ） 3． 事关重大决策的沟通 需要联系或接触的具体部门、单位 联系或接触的目的 1 2 工作的联系 3 4 5 6 监 督 1．直接领导你的人员有（ ）人，职位为： 2．被你直接领导的下属人数（ 1．每周平均加班时间为（ ），职位为： ）小时。 2．实际上下班时间是否随业务情况经常变化。（总是，有时是，偶尔是，否）。 3．所从事的工作是否是忙闲不均（是，否）。 工作的时间要求 4．若工作忙闲不均，则最忙时间发生在哪段时间： 5．每周外出时间占正常工作时间的（ ）%。 6．外地出差情况每月平均（ ）次，每次平均需要（ ）时间。 7．本地外出情况平均每周（ ）次，每次平均需要（ ）时间。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com 1．工作的职责明确具体，时刻受到上司的控制。 工作独立性 （ 2．根据常规的方法工作，每完成一步时受到上司的控制。 ） （ 3．根据既定的方案和程序工作，上司通过工作检查来控制。 （ 4．根据战略目标工作，上司以工作的最终结果来控制。 （ ） ） ） 你感觉到哪些方面工作感到棘手？ 1 2 3 4 1．在每天工作中是否经常要迅速做出决定？（ ） A．没有 B．很少 C．偶尔 D．许多 E．非常频繁 2．你手头的工作是否经常被打断？（ ） A．没有 B．很少 C．偶尔 D．许多 E．非常频繁 3．在你的工作中是否需要运用不同方面的专业知识的技能？（ ） A．否 B．很少 C．有一些 D．很多 E．非常多 4．在你单位中你所做工作本身是否引起一些令人不愉快、不舒服的感觉？（ ） A．没有 B．有一些 C．能明显感觉到 D．多 E．非常多 综合 5．在工作中是否需要灵活地处理问题？（ ） A．不需要 B．很少 C．有时 D．较多 E．非常多 6．你的工作是否需要创造性？（ ） A．不需要 B．很少 C．有时需要 D．很需要 7．你在履行职责时是否有与员工发生冲突的可能性？ A．否 B．很少 C．一般 D．很有可能 8．你是否经常感到工作时间不够用？（ ） A．否 B．很少 C．是 9．你感觉周围同事的竞争性怎么样？（ ） A．没感觉 B．还可以 C．很强 任 1．你在起草或或撰写的文字资料有哪些？例：编写 trade 核心编码、改写客户资料等。 职 资 格 1） 要 求 2） 3） 4） 5） HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com 6） 2．你的岗位工作需要计算机处理水平： 专业要求： 3．从事本职工作应具备的 最低教育程度： 4．为顺利履行工作职责，应进行的培训 培训科目 培训内容 最短培训时间（月） 1） 2） 3） 4） 5） 6） 5．需要多长时间的工作经验才能胜任本岗位的工作？（ A．1 年以下 B．1 年 C．3 年 6．胜任本岗位所需要的能力 D．5 年 ） E．8 年以上 等级 说明：需求程度 1）判断决策能力 2）领导能力 3）计划能力 4）分析能力 低 较低 一般 较高 高 3 4 5 一般 较高 5）组织人事 6）创新能力 7）内部协调能力 8）外部沟通能力 1 低 2 较低 高 9）协作能力 10）信息管理能力 7．从事本岗位工作所需要的知识 1） 2） HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com 3） 4） 对于你所从事的工作，你认为： 考核要素 具体考核标准 1 考核 2 3 4 5 6 1．你认为本部门应设置哪些岗位，岗位名称为 备注 2．你还有哪些需要说明的问题？ 直接主管 签字： 意见 日期： HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.Hrtop.com
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