05 管理人员年终奖金管理办法
管理人员奖金管理办法 一、参加奖金评比人员的范围 1、在公司现岗位工作并符合评奖范围的管理人员（包括一般岗位财务人员和采购员） 。 2、管理人员的层级划分： 第一层级：监事会主席、副总经理、综合部经理、服务区主任、车队队长、财务总监、审计 总监、人力资源部经理。 第二层级：董事长助理（特别助理）、财务副总监、高级职员、服务区（常务）副主任、 储运部经理、工程部经理、采购部（副）经理、油品采购部（副）经理、销售部经理、人力资 源部副经理、财务部经理、加油站长、餐厅经理、业务部经理、直属加油站站长、财务审计经理、 车队副队长、汽修汽配经理。 第三层级：财务部副经理、商超经理、直属加油站（副）站长、业务部副经理、中级职员、 董事长秘书（中级）、服务区主任助理（中级）、车队秘书（中级）、后勤保安经理、加油站 跟班站长、餐厅跟班经理、储运部副经理、人力资源部专员。 第四层级：服务区主任助理（初级）、董事长秘书（初级）、初级职员、一线经营部门 的班长、业务部内勤、销售部内勤、采购内勤、车队秘书（初级）、总部卸油班长。 第五层级：高级会计、保安队长、车队押运班长、车队修理班班长、小车班班长、服务区 后勤班长。 第六层级：采购员、询价员、中（初）级会计（含出纳员）。 二、总分计算百分比 按照个人在公司任职的层级计算得分百分比。如在同一职务任职不满 12 个月的，需将 总分平均到每个月，按照在职的月数计算总分百分比，在一个月之内变更职务者，以 15 日 具体工作岗位为准，五层级总分计算百分比分述如下： 第一层级总分计算百分比：100%； 第二层级总分计算百分比：90%； 第三层级总分计算百分比：70%； 第四层级总分计算百分比：55% 第五层级总分计算百分比：40%； 第六层级总分计算百分比：30%； 三、奖金评比内容 1、经济指标分（满分 40 分） （1）、按年累计完成的销售额分：大部门和小部门。 大部门：年累计销售额在 400 万以上的，起分点为：30 分。每超额完成年经济指标 1 个百分点，分值上浮 1 分，反之，分值下浮 1 分。 小部门：年累计销售额在 300 万以下的，起分点为：25 分。每超额完成年经济指标 1 个百分点，分值上浮 1 分，反之，分值下浮 1 分。 （2）、服务区负责人（主任、副主任）及非经营部门负责人的起分点：服务区各部门 的平均值，每超额完成年经济指标 1 个百分点，分值上浮 1 分，反之，分值下浮 1 分。（注： 陶家汽修配件部不参与服务区年销售额累计，实行单独测算的标准。） （3）、总部各岗位人员的起分点：两个服务区及直属加油站各部 门的平均值。每超额完成年经济指标 1 个百分点，分值上浮 1 分，反之，分值下浮 1 分。 2、管理指标分（满分 30 分） （1）、管理事件：分一般管理事件和重大管理事件。 一般管理事件：直接责任人（管理人员或员工）扣 3 分/次；直接管理责任人（班长或 经理）扣 2 分/次；间接管理责任人按所辖部门数计算，一般事件或投诉每次扣 1 分。所辖 部门数，陶家按 6 个部门计算，靠山按 5 个部门计算，总部人员按 14 个部门计算。 重大管理事件: 直接责任人（管理人员或员工）扣 6 分/次；直接管理责任人（班长或 经理）扣 4 分/次；间接管理责任人按一般事件扣分办法加倍。 （2）、待岗：扣 10 分/次。 （3）、主被罚失衡，每失衡一次，扣 2 分，管理指标分数扣完为止。 说明：既是管理人员又是责任人的，扣分标准就高不就低。 3、测评分（满分 20 分） 测评分：分为优（20 分）、良（15 分）、一般（10 分）、较差（5）四个档次。各层级按 民主测评得分排序，按 1：1：1：1 的比例分出四档得分，财务自行打分，具体见人力资源 部测评通知。 4、人员培养情况（10 分） 人才培养情况打分，占 10%，满分 10 分，一年内（从年初一月份算起），所管理部门 或分管工作，所提拔晋升人员至年末止未被降职或离职均予以加分。 标准如下：培养提拔任职或储备跟班级管理干部（中层副职）、初级职员层级，培养 提拔任职或储备中层正职、中级职员层级，培养提拔任职或储备副主任、高级职员层级，高 管正职（第一层级）层级，四层级分别加分，任职各经营部门的或班组的一人次 /层级加 1 分，任职监事会、综合部、主任助理、集团各单位各部门内勤的一人次/层级加 0.5 分。 5、附加分：年出勤率分（满分 10 分） 年累计，少休 1 天加 0.5 分，满分 10 分为上限值；多休 1 天扣 1 分，-10 分为下限值。 6、附加分：董事长特别加分（满分 0-30 分） 董事长为技术过硬、对公司有特殊贡献的员工加 0—30 分，以表彰个别有特殊贡献的管 理者或员工。 四、奖金末位淘汰办法 1、末位淘汰： 各层级按照分数由高至低，共分为四个等级，前 20%为第一等级，次 30%为第二等级， 下 30%为第三等级，其余 20%为淘汰对象。 2、金额分配百分比： 各层级第一等级人员发放金额为 100%；第二等级人员发放金额为 80%；第三等级人员 发放金额为 60%。 说明：计算百分比按照四舍五入的方法取整数。 （五）、具体说明 1、在公司工作（含试用期）不足三个月者，不参加奖金评比，统计截止日期为 2016 年 12 月 31 日。 2、所有管理人员工作（含试用期）三个月以上不足一年的按月计算，不满月的不予以 计算；中途离职人员工作时间不累计。 3、调换岗位评定时间：按新岗位、原岗位分岗位进行评定。 4、个人奖金数额，按可分配奖金数额除以所有人员得分，按各自得分进行计算后分配。 5、试用期，计算工作时限有效，但不予发放奖金。 年 XXXX 集团有限公司 月 日
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09 年终奖金发放核计细则
年终奖金发放核计细则 第一条 为酬本公司员工一年来的辛勤，特制定年终奖金发放细则。 本公司正式员工年终奖金的发放核计，悉依本细则办理。 第三条 员工于当年 10 月 1 日(含)以前转正者，均予办理：其计算方式自转正之日起 计算日期，并照 下表规定核计： 员工年终奖金核定表 第四条 转正服务月数 奖金天数 备 考 3 个月 7 天半 1本表所指月份以足月计 6 个月 15 天 2奖金数包括职务加给 9 个月 22 天半 12 个月以上 30 天 于当年度年终奖金发放前有下列情况之一者，应予加发奖金： 1记大功 1 次，加发相当 30 天薪金的奖金； 2记小功 1 次，加发相当 10 天薪金的奖金； 3嘉奖 1 次，加发相当 3 天薪金的奖金； 4表扬 1 次，加发相当 1 天薪金的奖金。 第五条 有下列情况之一者，应予减发奖金： 1记大过 1 次，扣减相当 30 天薪金的奖金； 2记小过 1 次，扣减相当 10 天薪金的奖金； 3申诫 1 次，扣减相当 3 天薪金的奖金； 4警告 1 次，扣减相当 1 天薪金的奖金； 5旷(工)职者照天数计，每旷 1 天扣减奖金 2 天，不足 1 天者照 1 天计； 6年度内请事病假(合并计算)达 15 天者扣减奖金 15 天，达 30 天者扣减奖金 30 天； 7迟到早退(合并计算)每满 3 次，扣减奖金 1 天。 第六条 服务未满 1 年者，事病假照比例折算。 第七条 本年度内有功与过两种记录者，可予抵消或抵减。 第八条 本细则所指奖惩等记录，适用于当年度，不得跨越年度计算。 第九条 在当年度奖金发放前，有下列情况之一者，不发年终奖金； 1.辞职或解雇者； 2.资遣者； 1 3.停薪留职者； 4其他原因中途离职者。 第十条 顾问、试用、临时等人员一律不发年终奖金。 第十一条 年度的计算由每年 1 月 1 日起至 12 月 31 日止。 第十二条 服役复职人员，其当年度的奖金以复职日起算，不足 3 个月者不发。 第十三条 本细则呈奉总经理核定后实施。 签发人 责任人签名 2
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08 员工年终奖金发放办法
年终奖金发放办法 1、目的与意义 为使公司年终奖金发挥最大功效，奖金的发放有所依循，特制定本办法。 2、应用范围 2.1 公司所有 20xx 年 12 月 15 日前入职的直间接人员。 2.2 绩效考核时间：20xx 年 12 月 28 日至 2017 年 01 月 08 日。 3、职责 3.1 人力资源部 3.1.1 奖金发放方案与相关绩效量表的拟定和修订； 3.1.2 向各部门提供绩效考评人员名单和相关资料； 3.1.3 评估方案的实施效果，并进行总结。 3.2 财务部 3.2.1 奖金预算； 3.2.2 奖金核算，并提供奖金明细报表和相关分析报表； 3.3 其他部门 3.3.1 根据绩效考评的宗旨和要求对所属员工绩效进行考评，确定等级； 3.3.2 监督方案的执行。 4、内容 4.1 年终奖金＝基本奖金＋绩效奖金＋特殊贡献奖。 4.2 基本奖金 4.2.1 直接员工 4.2.1.1 全额基本奖金＝在职薪级的 B 级*30 天。 4.2.1.2 凡在职满一年者，享受全额基本奖金（即在职薪级的 B 级*30 天） 4.2.1.3 员工在职未满一年者，基本奖金＝在职月数/12*全额基本奖金。 4.2.1.4 每月 15 日以前（不含）进厂员工，当月按 1 个月计算，15 日以后(含)进厂，当月不计。 4.2.2 间接员工 4.2.2.1 全额基本奖金＝月底薪＋职务津贴＋技术津贴。 4.2.2.2 凡在职满一年者，享受全额基本奖金（即月底薪＋职务津贴＋技术津贴）。 4.2.2.3 未满一年者，基本奖金＝在职月数/12*全额基本奖金。 4.2.2.4 每月 15 日以前（不含）进厂员工，当月按 1 个月计算，15 日以后（含）进厂，当月不 计。 4.2.3 直/间接员工缺勤应扣奖金（含请事/病假及迟到、早退、停薪留职时间）: 4.2.3.1 请假 3 天内（含 3 天），不扣奖金； 4.2.3.2 请假 4－10 天（含 10 天）内，扣除奖金发放额的 1/12； 4.2.3.3 请假 10－30 天内（含 30 天），扣除奖金发放额的 1/6； 4.2.3.4 请假超过 30 天,扣除奖金发放额的 1/3； 4.2.3.5 迟到、早退 10－15 次（含 15 次），扣除奖金发放额的 1/12； 4.2.3.6 迟到、早退 16－20 次（含 20 次），扣除奖金发放额的 1/6； 4.2.3.7 迟到、早退超过 20 次，扣除奖金发放额的 1/3。 4.2.4 员工应得年终基本奖金＝奖金发放额－应扣除金额。 4.3 绩效奖金 4.3.1 评比资格：20xx 年 10 月 1 日前入职的员工。 4.3.2 计算方法 4.3.2.1 直接员工：奖金额＝在职薪级的 B 级*N 天 奖金额（N） 等级 评核分数（P） 占受评人员比例 A等 25 天 ≦5% P≧90 B等 20 天 ≦15% 80≦P90 C等 15 天 ≦40% 80≦P90 D等 10 天 ≦20% 80≦P90 E等 5天 不限 80≦P90 F等 0天 ≧5% P60 4.3.2.2 间接员工：奖金额=（月底薪＋职务津贴＋技术津贴）/30*N 天 奖金额（N） 等级 占受评人员比例 评核分数（P） A等 40 天 ≦5% P≧90 B等 30 天 ≦15% 80≦P90 C等 20 天 ≦30% 80≦P90 D等 10 天 ≦20% 80≦P90 E等 5天 不限 80≦P90 F等 0天 ≧5% P60 4.3.3 各部门受评人员中，各等级评定人数按一定比例执行（如上），即各等级人数≦部门受评 人员总数*占受评人员比例。 例：总务部受评总人数共 43 人，其中评 A 级人数名额（上限）为 2 人，（43 人*5%=2 人， 实为 2.15，整数字后四舍五入），其他等级依次类推。 4.3.4 评核方案依【20xx 年年终奖金发放办法】评核记分，绩效考评表如附件 1。 4.3.5 课长（副）级以上行政职之绩效由经理/总经理直接评定，等级评定不受比例控制，绩效考 评表如附件 2。 4.4 特别贡献奖 4.4.1 定义：特别贡献奖是指在内部优化管理，工艺流程改善，技术改进与革新，质量工程等方 面，对公司有重大贡献的员工而专门设定的奖金。 4.4.2 评比范围：大陆籍全体员工。 4.4.3 特别贡献奖的获奖名额共设 33 名，奖金为 2000 元/名；如贡献确实非常优秀，可列举具体 事迹和相关数据，部门经理审核，提报总经理核准，但奖金上限为 3000 元/名。 4.4.4 名额配比 序号 部门／课别 名额 备注 ≦3 2 管理处（总务 /人事/采购/投资事务/ MIS） 财务部 3 资材部 ≦3 4 品保部 ≦3 5 业务部 ≦1 6 开发部 ≦1 7 制造一部/装配一课 ≦5 8 制造一部/装配二课 ≦1 9 制造一部/铝制品加工课 ≦8 10 制造二部 ≦5 11 ECBU ≦1 12 RPBU ≦1 13 合计 ≦33 1 ≦1 冲压≦2 4.4.5 评选办法 4.4.4.1 人力资源部提供考核的工具窗体，附表二。 4.4.4.2 由员工自荐、相互推荐或由部门主管、经理提名，采用上司直接考核法。 4.4.4.3 考核权限 职等 初评 审核 核准 三等职以下(含) 部门课长 部门经理 总经理 四等职以上(含) 部门经理 部门经理 总经理 5、附件与相关窗体 5.1 年终考评日程表； 5.2《20xx 年度绩效考评表》（附表一） 5.3《特别贡献奖考评表》（附表二） 核准： 审核： 拟制：
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04 最新员工年终奖考核管理办法（内含年终考核表）
员工年终奖考核管理办法 1、考核目的 1.1 为了规范员工年终奖金发放管理，合理核算年终奖金发放数额。本着激励员工的工作热情和积极性，不断增 强企业向心力和凝聚力，同时结合公司的实际情况，特制订本管理办法。 2、适用范围 2.1 除编外人员和实习生外，包括所有在职员工； 2.2 在当年度年终考核奖金发放前有下列情形之一者，不发放当年年终考核奖金： ① 在中途离职者； ② 事假半年内累计超 20（含）天者； ③ 假后长期未归者； ④ 年终考核不合格者，指年终考核得分在 60 分以下者； ⑤ 当年度受到过公司记大过处分者。 2.3 公司认定的其它情形。 3、年终奖计算方法 3.1 计算基数：员工月标准工资； 3.2 考核系数：员工年终考核评定结果所对应的数值（即所称考核系数）； 3.3 年度在职月数：指员工在此考核年度内所在职的月数，其中不满一月的按一个月计算； 3.4 计算公式： 员工级、主管、专工级： 年终奖金=（计算基数∕12）×（年度在职月数）×考核系数。 3.5 编外人员年终福利 编外人员结合其工作表现情况，给予 200 元作为年终福利。 4、年终考核得分对应系数表 序号 考核得分 对应系数 序号 考核得分 对应系数 1 100 分 1.4 6 75 分～79 分 0.8 2 95 分～99 分 1.2 7 70 分～74 分 0.7 3 90 分～94 分 1.1 8 65 分～69 分 0.6 4 85 分～89 分 1.0 9 60 分～64 分 0.5 5 80 分～84 分 0.9 10 60 分以下 0.0 5、出勤奖惩加扣分规则 5.1 迟到、早退，一次扣 1 分； 5.2 每次请事假三天及三天以上者，每次扣 1 分； 5.3 每次请病假五天及五天以上者，每次扣 2 分； 5.4 旷工一天，每次扣 20 分； 5.5 得到公司书面表扬者，每次加 3 分； 5.6 得到公司书面批评和处罚者（如罚款、警告等），每次扣 3 分； 5.7 请假到期限未归也未办理续假手续者按旷工处理，每超一天扣 20 分。 6、考核实施流程 6.1 考核依据：由直属上级（不包括班组长）负责考核，班组长列入员工级考核，考核依据年终考核表进行考核； 1 6.2 考核实施：20xx 年 12 月份的第一个星期为员工本年度集中考核期，各部门主管、专工统计本部门本年度列 入考核范围的员工数，且须在规定时间内到行政人事部领取年终考核表，领取时间为 11 月份的最后一个星期； 6.3 数据汇总：20xx 年 12 月份的第二个星期行政人事部负责对考核数据进行统一汇总； 6.4 上报审批：20xx 年 12 月份的第三个星期行政人事部负责对汇总后的初始数据进行统一上报； 6.5 结果告知：20xx 年 1 月份的第二星期行政人事部负责告知员工考核结果。 7、年终奖发放方式和时间 7.1 发放方式：以银行转账方式汇到员工工资卡内，年终奖金不与工资混在一起发放； 7.2 发放时间：年终奖金由分子公司财务部在春节前十个工作日内发放完毕。 8、申诉与修正 8.1 本着年终奖金发放透明和人性化，如员工对年终奖金存有异议，可于发放之日起三个工作日内向行政人事部 申诉； 8.2 员工在三个工作日内如无任何异议，则视同默认。 9、本管理办法最终解释权归公司行政人事部。 附： 1、员工级年终考核表； 2、主管和专工级年终考核表。 XXXX 公司 年 月 日 员工级年终考核表 姓名 部门 职务 考核人签名 考核时间 考核总评分 评定系数 年 月 日 标准 分值 考核项目 考核内容 勤务态度 ① 严格要求自己，遵守公司各项规章制度，纪律性强，无随意违纪、违规现 象 ② 对新工作持积极态度 ③ 忠于职守、坚守岗位 ④ 以协作精神工作，协助上级，配合同事 16 工作准备 ① 正确理解工作内容 ② 不需要上级详细的指示和指导 ③ 及时与同事及协作者取得联系。使工作顺利经行 ④ 迅速、适当地处理工作中的失误及临时增加的任务 15 上级 评分 2 业务工作 ① 与同事同心协力努力工作 ② 正确认识工作目的，正确处理业务 ③ 积极努力改善工作方法 ④ 工作中保持协作的态度，推进工作 32 工作效率 ① 工作效率高，不耽误工作 ② 业务处理得当，保持好的成绩 ③ 工作方法合理，有效使用时间 ④ 工作中没有半途而废、不了了之和造成后遗症的现象 28 工作体现 ① 工作成绩达到基本要求 ② 工作中熟练程度和技能提高较快 ③ 工作总结和汇报真实准确 09 100 计分 出勤奖惩记 录 迟到 早退 事假 病假 超假 旷工 奖励 处惩 计分 备注 加扣分 备注： 1、分值计算说明：考核总评分＝五项评分 - 出勤奖惩加扣分； 2、年终考核是一件严肃的事情，切实做到公平、合理评分； 3、严禁评分过程中存在徇私舞弊行为； 4、考核得分为 95 分者须经常务副总经理复核； 主管、专工级年终考核表 姓名 部门 职务 考核人签名 考核时间 考核总评分 评定系数 考核项目 考核内容 年 月 日 标准 分值 工作态度 ① 把工作放在第一位，努力工作 ② 对新工作表现出积极态度 ③ 忠于职守 ④ 对部下的过失勇于承担责任 16 业务工作 ① 正确理解公司目标和经营方针，制定适当的实施计划 ② 按照员工能力和个性合理分配工作 ③ 做好部门间的联系和协调工作 ④ 工作中保持协作的态度，推进工作 32 上级 评分 3 管理监督 ① 善于放手让员工工作，鼓励大家的合作精神 ② 注意生产现场的安全卫生和整理整顿工作 ③ 妥善处理工作中的失误和临时加的工作 ④ 在人事安排方面下属没有不满 28 指导协调 ① 经常注意保持下属的工作积极性 ② 主动努力改善工作环境，提高效率 ③ 积极训练、教育下属，提高他们的技能素质 ④ 注意进行目标管理，使工作协调进行 15 业绩评估 ① 正确认识工作意义，努力取得最好成绩，工作方法正确，时间与费用使 用得合理有效 ② 工作成绩达到预期目标或计划要求 ③ 工作总结汇报准确真实 100 计分 出勤奖惩记 录 迟到 早退 事假 病假 09 超假 旷工 奖励 处惩 计分 备注 加扣分 备注： 1、分值计算说明：考核总评分＝五项评分 - 出勤奖惩加扣分； 2、年终考核是一件严肃的事情，切实做到公平、合理评分； 3、严禁评分过程中存在徇私舞弊行为； 4、考核得分为 95 分者须经常务副总经理复核； 4
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01 年终奖分配方案及年度绩效考核表
年终奖考核表 分配原则 依据各部门及员工个人年度考核结果、在岗时间等因素，以客观、公平、公正为原则发放年终奖金。 考核程序 1 员工考绩每年定为一次，作为年终考绩； 2 农历春节休假前 15 日，由行政办公室分发考核表至各部门，各部门主管须于春节前 10 日初考核完毕， 递交表册至销售总监处汇整，再呈报总经理复核厦批示； 3 各部门主管考绩由总经理初复核； 4 春节前 6 日，总经理全部复核完毕，由行政办公室转发各部门、各人知悉； 5 年度考绩事宜由总经理督导，行政办公室执行，各部门配合。 绩效分等 年度考绩分为四等：90 分以上为特等；80 至 89 分为甲等；76 至 79 分为乙等；70 至 75 分为丙等。 注：考绩分数一律为整数。 考核限制 l. 员工及经理在年度内有下列情况之一者，其考绩不得列为特等。 在考绩年度内曾受任何一种惩戒处分未予撤销者； 迟到早退一年累计达 13 次以上(含)者； 旷工一年 3 日以上(不含)者。 2. 于年度内有下列情况之一者，其考绩不得列为甲等。 曾受记过以上处分未予撤销者； 迟到早退一年累计达 20 次以上(含)者； 旷工一年 5 日以上(不含)者。 人数限制： ① 特等： 人数为 5 人以下的部门，特等考绩人数最高限为 1 人。 人数 5 人以上的部门(不含)，特等考绩人数最高限为 2 人。 初核为特等考绩者，该部门经理须另呈“特等考绩报告书”呈予总经理。 ② 各部门考缋平均总分数不得逾越 80 分(示例：某部门 8 人，则总分数不得超过 8×80=640 分。)但如果 该部门经理认为该部门表现极佳，得呈总经理批示，核准者为例外处理，但总分数仍不得超越 85 分(含)。 注：特等考绩分数不并入该单位考绩总分数的核计。 分数增减 1 员工于年度内，曾受奖惩者，其年度考绩应执行加减分数，按下列规定执行： 记大功或大过一次者：加减 5 分； 记小功或小过一次者：加减 3 分； 嘉奖或申诫一次者：加减 1 分； 旷工 1 日者：扣 2 分； 迟到次数超过 13 次者(含)，每逾一次扣 0.5 分。 2 本项增减分数，独立于第四条考绩平均总分数(80～85 分)限制之外。 在岗时间 在岗时间超过 6 个月的，年终奖金按 100%发放。在岗时间超过 3 个月不足 6 个月的，年终奖金按 60%发放。 在岗时间不足 3 个月与未转正员工，不予发放年终奖金。 奖金总额方案 年终奖金总额可以按照以下几种方式核算： 1 从全年销售总额结合公司全年销售目标完成比例按不同比例计算 说明：可按公司全年销售总收入确定技术百分比计提奖金总额，建议比例为 2‰-5‰之间，然后按照实际 销售收入与原定目标的完成比例确定实际奖金总额。 例：假如 2012 年度完成年度销售额 800 万元，按 2‰计提，800 万元*2‰=1.6 万元，原定销售目标 1000 万元，实际完成比例为 80%，年度奖金分配总额为 1.6 万元*80%=1.28 万元。 2 按公司营销中心全年人工工资成本总额按全年目标完成比例分档次计提 说明：由财务部核算公司营销中心所有人工工资年度成本总额，按 20%-30%计提年终奖金总额，在乘以年 度目标完成比例，最终确定实发奖金总额。 例：公司营销中心总人数 12 人，年度人工工资总额 23.04 万元，按 30%提取年终奖金，为 6.912 万元。 按前例：未完成销售目标，年终奖金总额为 6.912 万元*80%=5.5296 万元。 奖励实施 把公司年度实际奖金总额分配到各部门。 奖金总额×该部门销售总额占公司销售总额的百分比×该部门绩效成绩（实际销售额与公司原销售目标的比 例） 例如：奖金总额２万，该部门计划销售总额占公司营销中心销售额的 60％、实际完成销售额比例 70％ 2×0.6×0.7＝0.84 万元 由各部门按职位等级及考评成绩确定各员工的奖金额。 把奖金总额按部门人数确定奖金基数。如 2 万元、部门 10 个人，基数为 2000 每人。 如； 普通职员奖金=2000×1.0×个人考评成绩 等级奖励 等级评定作为下一年度升职升级与加薪的考评依据，特等评定有额外奖金 500 元。 考绩要求 办理考绩的主管人员均应以客观立场评议，不得徇私。经销售总监审查，有违反公司规定者，该主管记一 次小过，呈总经理核查。 申诉 凡员工对部门经理所评定的考绩分数有不满者，可签呈销售总监，再呈报总经理。由总经理裁定进行调查 或维持原议。申诉日期限于考绩经管理部门通知个人后 2 日内，逾期不予受理。 附则 l 固定年终奖金额数，由总经理依年度经营状况作出裁决； 2 各员工的考缋，经总经理复核后，若有反对者，由总经理返回该考核的主管，重新审慎评核考绩分数， 再呈批示； 经理级以上管理人员年度考核表 姓 名 出勤及奖惩 迟到/早退 部 门 职 等 旷 工 事 假 病 假 职等系数：1.3 考核时段 培训缺勤 行政处分次数 罚 款 书面警告 记 过 次数/天数 项 代 考 核 标 准 目 码 工 作 A 服从性：能服从上级安排，勤劳肯干，任劳任怨 出勤状况：按时上下班，不旷工、不迟到、不早退，病事假少 B 配 分 2 2 自评 20% 初评 30% 审核 50% 态 度 10 分 C 团队合作：能积极配合他人的工作或积极参与公司各项活动 D 学习能力：积极主动参加培训学习，能快速的掌握新技术、知识，运用自如 2 E 工作负荷：工作负荷大时也能努力工作，完成任务 评分小计 2 F 领 导 能 力 10 分 工 作 绩 效 80 分 领导能力：善于领导部属提高工作意愿，积极达成目标，具有较强的观察、判 断、应变和处理问题的能力 2 10 2 G 沟通能力：亲和力强，上下级部属沟通让人乐意接受以此达到目的 2 H 策划能力：策划有系统，适用公司长远发展 I 组织协调：善于平衡协调部属，能自动自发与人合作达成目标 2 J 授权指导：善于分配权力，积极传授工作知识，引导部属达成任务 评分小计 2 2 10 K 工作状况：部门目标达成情况，每项未达成，减1分 L 执行力：上司安排的任务或口头指令，每项未及时完成，减 1 分 50 M 工作质量：每发生一次异常质量问题，减1分 N 工作效率：岗位职责或公司制度要求有时效性的任务，每项未达成，减1分 5 O 成本意识：本部门耗材使用超标，每次异常损耗，减1分 P 工作职责：按岗位职责或公司制度要求，每项未达成，减1分 5 Q 安全：安全事故每发生一次，减1分 R 办公设备：办公设备或工具非正常损坏，每次减1分 3 评分小计 5 5 5 2 80 考 核 分 数 合 计 评 语 综合得分 综合服务部工程技术人员年度考核表 一般职员年度考核表 姓 名 部 门 出勤及 迟到/ 奖惩 早退 旷工 职 等 事假 病假 职等系数：1.1 职等系数：1..2 考核时段 培训缺勤 行政处分次数 罚款 书面警告 记过 次数/天数 项 考 目 工 工 作 作 态 态 度 度 20 20 分 分 经 经 验 验 学 学 识 识 15 15 分 分 核 标 准 A 服从性：能服从上级安排，勤劳肯干，任劳任怨 10 5 B 出勤状况：按时上下班，不旷工、不迟到、不早退，病事假少 3 C 团队合作：能积极配合他人的工作或积极参与公司各项活动 45 工作负荷：勤于思考，努力提高工作水平 D 学习能力：能快速的掌握新技术，主动获取新知识 评分小计 E 工作负荷：勤于思考，努力提高工作水平 沟通能力：亲和力强，上下级部属沟通让人乐意接受以此达到目的 评分小计 E 沟通能力：亲和力强，上下级部属沟通让人乐意接受以此达到目的 协调能力：善于平衡协调部属，能自动自发与人合作达成目标 F 协调能力：善于平衡协调部属，能自动自发与人合作达成目标 专业技能：熟练专业知识,能充分完成本职工作 G 专业技能：熟练专业知识,能充分完成本职工作 学识经验：较丰富的工作经验,能触类旁通,且常能提供改进意见 H 学识经验：较丰富的工作经验,能触类旁通,且常能提供改进意见 学习能力：能快速的掌握新技术，主动获取新知识 I 计划能力：工作计划性强，思路清晰，有事半功倍的效果 J 34 评分小计 评分小计 工 作 绩 工 效 作 65 绩 分 效 65 分 配分 20 3 5 20 23 23 23 23 23 15 K 工作职责：按岗位职责或公司制度要求，每项未达成，减1分 40 50 技术运用：总结设计规范，未及时更新，每次减 1分 1分 L 工作质量：每发生一次异常质量问题，减 5 工作质量：每发生一次异常质量问题，减 1 分 M 成本意识：办公用品或耗材使用超标，每次异常损耗，减1分 5 N N O 执行力：上司安排的任务或口头指令，每项未及时完成，减 1分 工作效率：岗位职责或公司制度要求有时效性的任务，每项未达成， 减1分 成本意识：办公用品或耗材使用超标，每次异常损耗，减1分 自评 20% 5 5 5 65 评分小计 工作效率：岗位职责或公司制度要求有时效性的任务，每项未达成， 5 P 减1分 考 核 分 数 合 计 评分小计 评 语 评 语 考 核 分 数 合 计 65 综合得分 综合得分 初评 30% 审核 50%
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03 绩效考核方案与年终奖发放办法
年终奖发放办法 暨绩效考核方案 企业人力资源部 2. 范围： 2.1 所有在编的正式员工。 2.2 总经理助理（含）以上级别的员工不适用于本制度。 2.3 在当年度年终奖发放前，有下列情况之一者，不发放年终奖： 2.3.1 辞职或解雇者。 2.3.2 停薪留职者或请假超过规定期限者。 2.3.3 其他原因中途离职者。 2.3.4 兼职或特约员工。 2.3.5 在自然年前还是试用期的员工。 3. 术语： 3.1 奖金评定委员会 奖金评定委员会由评定委员会主席、常任委员、评定委员等六名成员组成； 奖金评定委员会主席由公司总裁兼任，公司副总经理或总裁办总经理为常任委 员，另外 4 名评定委员由经营委员会讨论提名产生，由公司总裁任命。 3.2 自然年 1 月 1 日至 12 月 31 日。 3.3 特约员工 指公司聘任的顾问或年薪制员工。 6.2 奖金发放细则 6.2.1 奖金计算公式 6.2.1.1 年终奖金计算公式 B=M*K1*K2*K3 +K4*100 B--- 表示奖金总额； M--- 表示公司奖金基数； K1--- 表示各部门绩效考核系数； K2--- 表示员工绩效考核系数； K3--- 表示员工入司时间奖金比例系数； K4--- 表示员工入司时间年限。 6.2.2 计算公式各参数确定方法 6.2.2.1 公司奖金基数 M 该参数由评审委员会根据企业经营委员会提供的年度目标计划和目标实 际完成情况决定年度奖金总额。人力资源部根据奖金总额计算当年奖金 基数，确定： M=X*S 。 S 表示员工每月工资总额， X 表示参数基数。 评审委员会需要确定就是 X 的值，其依据是全企业目标完成情况和年度 奖金预算。 6.2.2.2 各部门绩效考核系数 K1 该参数由部门考核成绩所决定。其数据由考核委员会或人力资源部提供。下表 是描述部门绩效考核分数和考核系数之间的关系，理论依据是卡尔马拉经济法 则：部门绩效考核系数和分数、等级对应表： 等级 I级 II 级 III 级 比例 · 25% 50% 25% 考核系数 1.1 1.0 0.9 6.2.2.3 员工个人绩效考核系数 K2 该参数由员工考核成绩所决定。其数据由考核委员会或人力资源部提供。下表是描述员 工个人绩效考核分数和考核系数之间的关系，理论依据是卡尔马拉经济法则：员工个人 绩效考核系数和考核分数、等级之间对应表： 等级 特优 优秀 良好 中等 合格 基本合格 差 比例 2% 3% 20% 30% 30% 10 ％ 5% 分数 95 分 以上 （含） 90 ～ 94 85 ~ 89 80 ～ 84 75 ～ 79 70 ～ 74 65 ～ 69 60 ～ 64 51 ～ 59 50 分 以下 考核系 数 2 1.5 1.2 5 1.1 5 1.0 5 0.9 5 0.9 0.8 0.7 0.2 6.2.2.4 员工入司时间奖金比例系数 K3 6.2.2.4.1 该参数主要针对当年新进员工的奖金发放系数。其数据由各单位公司人力 资源部或管理部提供。该数据计算方法 K3= （ 12— 入司月份） /12 。例如：甲今年 4 月 份进入公司，那么甲在该参数就应该是 K3= （ 12—4 ） /12=2/3 。在这个参数里，不用 考虑甲究竟是 4 月上旬还是下旬来公司。 6.2.2.4.2 试用期员工不发放年终奖金。主管可以根据员工的工作表现提案发放节假 日补贴，补贴幅度： 100 ～ 1000 元，并由主管提出补贴依据。 6.2.2.4.3 临时性员工不发放年终奖金。 6.2.2.5 K4 表示员工入司时间年限。根据员工入司年限的长短，在年终奖金里以年 工奖金的发放。每多增加一年的敏孚工龄，每年加发 100 元。例如：甲在公司工作时 间 3 年，该参数甲应该得到 3*100=300 的年工奖金。对于新进员工，若入司在当年 的 6 月 1 日以前（不含），则该参数为 1 ；若入司时间在当年的 6 月 1 日后，则该参 数为 0 ；其他员工则按照实际年限计算。 6.3 奖金发放过程中的特殊情况 6.3.1 员工内部异动 6.3.1.1 员工产生内部异动，奖金发放方式如下：若异动后的工作时间超过了 3 个月， 则其奖金发放单位为异动后的单位公司，其考核结果由异动前后的两个单位公司人力资 源负责人进行交接；若异动后的工作时间不超过 3 个月，则其奖金发放单位为异动前的 单位公司，其异动后的考核结果由两个单位公司人力资源负责人进行交接。 6.3.2 员工外部异动 员工外部异动没有年终奖金。 6.3.3 出勤和奖金的挂钩关系 6.3.3.1 员工缺勤（不含产假和工伤休假）在 80 小时以内（含 80 小时），不和奖金 挂钩。超过 80 小时则开始和奖金挂钩，具体对应方法如下表： 缺勤时间 80 ～ 120 小时 121 ～ 240 小时 241 ～ 320 小时 321 小时 以上 扣奖比例 15% 35% 50% 100% 6.3.3.2 员工产假休假的奖金计算方法。 产假休假 2 个月以内 ( 含 ) ，不扣年终奖； 产假休假 2 个月以上，按照超过时间比例进行扣奖；跨年度产假，则在请假当年按照休 假 3 个月进行扣奖，次年根据实际休假进行补发 ( 扣 ) 。例如：甲因为产假休假 3 个月， 假设甲计算全额奖金是 A ，则甲实际应该得到的奖金为： A* （ 12— 休假时间＋ 2 ） /12 。休假时间中，如果不是整月，零星天数的计算方法，若零星天数超过 15 天， 则按照一个月时间计算；若零星天数不超过 15 天，则不列入计算范畴。例如：甲因为 产 假 休 假 休 息 106 天 ， 计 算 时 则 是 4 个 月 ， 实 际 奖 金 额 为 A* （ 12—4 ＋ 2 ） / 12=10/12*A 。 6.3.3.3 工伤休假期间原则上要根据缺勤时间扣除年终奖，但为保护公司财产而 作出的见义勇为行为的，可以在 3 个月以内不扣年终奖，超过 3 个月按超过时间进行扣 奖。所谓的见义勇为行为必须是经所在公司总经理批准，经营委员会认可的行为。例如： 乙因为工伤休假 5 个月，假设乙计算全额奖金是 B ，则乙实际应该得到的奖金为： B* （ 12 －休假时间＋ 3 ） /12 。如果不是整月，零星天数的计算方法，若零星天数超过 15 天，则按照一个月时间计算；若零星天数不超过 15 天，则不列入计算范畴。 6.3.3.3 员工旷工工时和奖金挂钩比例对应下表： 旷工时间 0~4 小时 5~8 小时 9~16 小时 16 小时以上 扣奖比例 10% 35% 50% 100% 6.4 奖金发放时间安排 奖金发放以公司当年业绩和业务指标为依据，以部门和个人考核为前提，因此奖金 发放时间在年度总结和绩效考核之后 15 个工作日完成。具体时间安排如下表： 时间安排 元月中旬 元月中旬 元月中旬 元月下旬 奖金发放 进程 公司高层总结，根 据年度公司目标完 成情况，确定奖金 基数。 各地公司单位总结， 根绝业务完成比例确 定业务指标基数。 各单位公司上报 部门考核系数及 个人考核系数。 核算奖金及 发放 7.1 申诉条件 年终奖金计算出错，可向企业人力资源部提出申诉，申诉时间：奖金发出 10 个工作 日内。关于绩效考核系数的申诉问题，请根据绩效考核管理制度相关流程进行申诉，不 在此受理。 二、绩效考核方案 1 、主管人员考核：主要成果绩效考核 (STAR 模式 ) ； 管理能力考核 (STAR 模式 ) 。 2 、专业、一般人员考核：主要成果绩效考核 (STAR 模式 ) STAR 模式：乃是在某种情景下，员工朝向某任务目标，而 采取某些行动而得到某种结果，这称为“行为 STAR 模式”。 Situation ：情境。指员工所处的内外环境，是行为的背景说明。 Task ：任务目标。员工行动的指导方针，员工行为决策的依据。 Action ：员工完成任务目标的过程。 Result ：行动所产生的结果。 面谈 •成果项目描述 成果目标是把衡量方法转化为文字，并注明所要达到的标准。它必须是： 可衡量的 可控制的 有时间性的 实际可取的 清晰可明的 •以下是一些可能用上的资料来源： •工作说明书 •目前绩效数据 •企业的方向 •已取得成果之资料 •生产量报告 •主管的期望 •主管的目标 •经营营销报告 •经营计划 •来往书信及报告 •记事簿 / 每月报告 •顾客的期望 面谈：绩效考核的关键要素 1 、为什么要谈？ 绩效面谈是必要而又困难的一件工作，要当面表扬或者批评，往往和中 庸的中国式为人处事方法背道而行。因此，面谈一般都被大家所忽视。 面谈究竟有何好处？鼓励员工参与，作为绩效考核，是对员工工作成绩 的一种评价，并且将直接反映在待遇、奖金、甚至个人发展的前途上， 如果这个问题都不说清楚，还能指望员工积极性提高吗？还能指望员工 有动力吗？还能激发员工的潜能吗？当然更谈不上绩效。因此，面谈是 必不可少的。 2 、谈什么？ 谈成果：员工总结考核周期内自己工作的实际状况，究竟取得了那些方 面的成果，哪些项目又彻底的“泡汤”？ 谈成败：员工在考核周期内的绩效情况折射出的问题，为什么成功了， 为什么失败了？是个人原因还是外部环境问题？谁应该为失败负主要责 任？类似情况再度发生的时候如何杜绝，员工能否在成功和失败中得到 应该得到的经验和教训？经验和教训是什么？ 谈发展：员工的表现是否满足了岗位的要求。对于表现好的员工，怎么 办？该员工的个人前途是否能否更加光明，如何光明？员工无法满足岗 位要求，需要学习培训吗？学习哪方面的知识、技能？ 面谈：绩效考核的关键要素 3 、怎么谈？ 谈的氛围：谈话氛围如果一旦定位成为上司训话。几乎直接导致面谈失败，员工态 度马上转化成为敷衍、焦虑、紧张。建立一种良好的面谈气氛，可以说直接影响着 面谈的效果。 谈的目的：首先要向员工明确谈话的目的，面谈的目的是帮助员工，能够让他们认 识到面谈是为了帮助员工找到优秀和不足的一面，并且要致力于帮助他们改变不足 的方面，帮助他们成长，鼓舞其长处的继续发挥。 谈的形式方法：双向沟通，千万不要让员工觉得就是接受领导的训话，因此陷入沉 默。领导在面谈中一定要多发问，多了解员工的实际状况，最好采用 20/80 的原则。 整个考核面谈定位是共同评核，是一种本着互助互利的原则，让员工主动参与考核。 4 、谈了何用？ 考核：给员工的工作一个客观的评价，发挥所长，克服其短，并在其待遇奖金上体 现。 总结：分析其成功的原因和失败的教训，积累其处理工作事务的经验。 发展：针对员工的工作中表现的优点、缺点，和员工一起讨论其未来的自我培训计 划和发展计划，帮助其成长。不要忽视员工自己的想法，多听，多鼓励。 结论：将员工的想法和公司的实际情况相结合，形成考核面谈。其中包括当年的绩 效问题、来年的工作安排以及员工的培训需求等。 实例一（产品工程师） 主要成果描述 完成 *** 项目 改进 *** 项目 *** 项目前期开发准 备，资料收集，市场 调研 计算 公式 T 任务目 标 A 行动 该产品批量生产 客户急切需求 此产品的研发， 规定的周期内 研发任务紧张， 完成设计、验 内部支持力度 证、评审 大 产品立项、 客户调研、 产品设计、 产品评审、 样机调试 规定的时 间内交付 生产，但 是生产出 现小的瑕 疵 4 全面消除客户抱怨， 提高产品的市场定位 该产品技术相 对成熟，技术 储备丰富，但 是要求周期很 短 短周期内根据 客户要求进行 修正性设计、 评审 理解客户需 求、转化客 户需求、需 求最佳方案、 改进设计、 评审 完全按照 客户要求 改良设计、 并且全面 投产 5 该产品相关资 料收集，市场 定位、客户需 求等 多元化的信 息收集反馈： 网络、现场、 客户反映， 国内外相关 资讯 可行性报 告信息量 很小，无 法为项目 启动提供 必要的科 学验证数 据 2 依据 该产品可行性分析报 告 S 情境 市场前沿产品， 技术要求高， 信息保密性较 大 R 结果 主管 评价 实例一（人力资源专员） 主要成果描述 计算 公式 依据 实际招 聘到位 关键岗位招聘达成率 80 ％ 人数 / 计划招 聘人数 关键岗位实际报到人 数 长三角行业人 才紧缺，内部 需求急切 培训反馈表 培训迫切性较 强，新项目启 动在即，员工 该技能掌握不 够 实际培 训项目 培训项目达成率 95 ％ 人事信息统计准确 数/计 划培训 项目数 S 情境 每月提交的人事统计 表 周期性工作 T 任务目 标 A 行动 按照用人单位 规划要求提供 合适人选 项目组内员工 全面掌握该技 能，并能在项 目中熟练运用 统计准确无误 R 结果 主管 评价 网络招聘、 现场招聘、 学校招聘、 中介公司、 猎头公司、 人才测评方 法多元化 招聘达成 率 87.5 ％ 5 内部培训 专家培训 培训项目 达成率 92 ％，但是 培训满意 度只有 63 分 3 信息收集、 整理、统计 每月提交 一份统计 表，偶尔 有小的错 误 3 THE END! THANKS!
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02 年底是道关 员工压力也要管
年底是道关 员工压力也要管 中国人有年底算总账的传统，忙忙碌碌又是一年，编筐编篓全在收口。 年底压力比任何时候都要大， 此时的压力管理不容忽视。 年关压力大扫描 ●年底总结：自己折磨自己 无论是老板还是普通员工，到了年底总得对自己或上级有个交待，对个人 年度工作业绩和工作能力有个盘点。年初时信誓旦旦定下的职业发展规划，年末总结时却突然发现，自己好 像还在原地踏步，职位、收入、工作业绩乃至生活等都与当初的壮志豪情相去甚远，这一年来几乎没改变， 一时茫然，难免会造成心理压力。 ●考核评估：最大的一道坎 绩效考核可谓是年底最大的一道坎。考核本来是用于衡量员工一年工作情 况表现的，原本是发现问题、改进绩效、激励员工的一种机制，不想融入了太多主观因素的考核工作，如今 却成了职场人的心理负担。由于考核成绩直接关系个人薪酬多少和职位的升降，考核不合格者不仅与年终奖 无缘，甚至有可能丢了工作。因此，年终的绩效考核成了职场人一块心病。 ●跳不跳槽：艰难的纠结 年底将近，人事变动都比较集中，有合同即将到期的，有即将派往外地的， 有职位调整的。对员工来说，通过一年的工作已经对企业也有了一定了解，对自己未来的发展也有了新的打 算。对现在的岗位是否满意，是原地不动，还是另谋高就，这是年底前后困扰大多数职场人的难题。选择留 在原单位难有新突破;选择跳槽又面临着一切重头开始和机会成本损失的风险，不甘心继续平庸却又不敢轻 易突破。想留下来的，企业未必又想留你;想离职的，又下不了这个决心——这些想法纠结在一起，心理压 力便可想而知了。 压力过大麻烦多 到了年底，积累了长时间的压力愈加凸显出来，会出现“心理失衡焦虑 症”的各种表现。据调查，在罹患心理疾病的职场人士中，50%以上的人是在年底的岗位调整中蒙上心理阴 影的。适度的压力是有益的，也是必需的，但如果压力集中爆发，对个人和企业来说都是不利的。 ●直接影响效率 想跳槽的，已是身在曹营心在汉;应酬多的，整天昏昏沉沉，本职工作肯定落下一大 段;考核不好的，心中也早就打翻了五味罐;想回家探亲的，早就在为买车票、机票忙得团团转，这样的局面 想必很多人力资源管理者并不陌生。员工的“年底焦虑”会大大影响企业的工作效率。有研究表明，压力只 有在中等程度时才能促进工作效率的提升，过高和过低的压力水平都会降低工作效率。年关压力的突然凸 现，对员工的工作效率的影响已不容置疑。 ●易使人患病 研究表明，人的心理因素与人对抗外界的能力有直接的关系，因此精神过于疲劳、思想 压力过大，是引发疾病的一个十分重要的因素。现代医学研究表明，人的心理因素能通过情绪活动作为媒 介，对躯体、内脏器官产生影响。 国外一家公司曾做过一个很有意思的统计：在每年一月份公司述职、签 新聘书期间，大约有 38%的雇员会突然感冒。有一年这个公司的员工聘期全部延长半年，困扰公司多年的 “一月感冒期”突然不见了。在企业里，一月份也是最忙、最紧张的时间段：上一年的业务盘点、新一年的 整体规划都要在这个月“搞定”，许多员工要在这个月与企业续签合同，精神压力大也就导致了“感冒”的 集体爆发。 年底压力巧应对 面对年底压力产生的消极影响，企业有必要采取措施，缓解员工的心理压力， 解决员工的各种问题。笔者以为，企业可以从以下几方面着手压力管理。 ●缓解心理紧张 压力管理训练是一种有效缓解员工心理压力、激发员工工作热情、开发员工潜能的重 要手段。富士康为减少员工压力，推行情感培训，收到了非常好的效果。企业可以在年底员工压力比较大时 开展压力管理训练，也可以选择团体拓展训练、团队精神训练、人际关系技能训练等方式，提高员工的压力 管理能力。这种培训既提高了员工的压力管理能力，又因为其团体训练的性质，加深了员工之间的友谊和团 队精神，畅通了公司的沟通渠道。 某些压力特别大的行业和企业，或压力较大的员工群体，公司可以采取 “心理体检”的方式，检查员工的压力水平，有针对性的选择压力管理措施。目前，很多心理卫生机构都能 为员工提供专业的“心理体检”，并提出相应的对策建议。有条件企业的人力资源部也可以采用一些操作简 便的心理检测量表进行检查，如心身压力自评问卷(PSTRI)、心身症状自评量表(SCL-90)、焦虑自评量表 (SAS)、抑郁自评量表(SDS)等，就比较合适。 ●营造良好的年终氛围 一个人的压力承受能力与他的社会支持有密切关系。年末员工生活压力和考核 压力凸现，公司有必要为员工提供良好的社会支持，丰富员工的业余文化生活则是低成本且最为有效方式。 公司可以组织爬山、K 歌比赛、体育竞赛等活动，这些活动如果与公司高管的表扬奖励相结合，则可以达到 更好的激励效果，既丰富了企业文化，又缓解了员工压力。 有效的沟通可使员工及时了解公司的状况及外 部的环境变化，从而及时做出调整，变被动为主动减轻压力。良好的组织氛围，有助于促成员工的归属感。 当他们遇到压力时，会更多地寻求组织的支持和帮助，而不是采取极端行为。因此，人力资源管理者应该努 力营造良好的年末沟通环境，如设置“谈话咖啡屋”、开放公司高管电子邮箱、开展匿名员工需求调查等， 都是有效的方法。 ●满足特殊需要 虽然岁末考核和年终盘点是员工压力的主要因素，但是员工的压力来源却各有不同。 有的员工觉得愧对领导，有的员工则觉得无法向家人交代，有的员工觉得在同事面前没有面子……因此，人 力资源管理者要关注员工的多种需要，根据员工的特点，适度满足员工的个性化需求。 根据笔者的了解， 某公司发起组织未婚员工集体报名参加有关媒体举办的相亲节目，报名者和拉拉队都乐得热火朝天;浙江省 内不少大型企业则考虑到很多外来员工要回家，提前为他们预定专车专列，解决外地员工的返乡问题;有些 企业高管在年关之际拜访核心员工家庭，送上新年祝福;有的企业则每年给员工家属寄出热情洋溢的表扬信 和贺卡，肯定员工为公司所做的贡献……这些方法成本不高，但却可以有效缓解员工的心理压力。 ●适度加薪、培训 员工跳槽的目的，无非就是为名、为利、为关系。年底加薪虽然是个不错的主意， 但是如何做到加薪的公平与合理，却是一个令人头痛的难题。一项调查表明，49.7%的受访者表示在加薪受 到不公平待遇时，会开始寻找跳槽机会，因此加薪必须适度并兼顾公平。 对此，人力资源部应该做到以下 几点。一是要密切关注本行业的薪资变化水平，一旦公司薪资福利低于同行业平均水平，就要及时向公司高 层提出加薪申请，争取在年底或年初实现加薪，提高跳槽者的机会成本。二是要根据企业战略发展，在年底 推出系列培训计划，以培训发展、职业能力提升来留住核心员工。三是加薪必须有依据，除了与个人绩效挂 钩，还要参考 CPI、企业利润和部门团体效率，这样才能做到让员工心服口服。 企业在年底提前公布下一 年度的公司培训计划以及员工个人培养计划，会对挽留员工产生积极的作用。不妨学学 IBM 的策略，他们每 年为员工提供一份“自助餐式培训项目”，这种自助餐式培训营造了平等、尊重的环境，向员工提供了充满 挑战性的工作和系统学习的条件，也提供了新的成功机会，使员工从中感受到工作中的个人价值及满足感。
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03 压力管理与情绪控制
压力管理与情绪控制 • 如果你感觉到你有足够的能力应付压力的 话，你将拥有健康而且快乐的生活。太大 的压力和不良的情绪将影响你的正常工作 和生活，并且使你遭受与压力有关的疾病 的侵袭。 • 该课程主要针对职场人士现状，帮助职场 人士认识情绪与压力，评估压力，并且进 行有效的压力管理和情绪管理。 第一部分 压力管理 《压力管理》 • • • • • • • • 一、认识压力 二、压力的影响 三、评估你的压力 四、认识压力管理 五、改变你的思维方式 六、压力的行为调节技巧 七、平衡工作与生活 八、建立社会支持系统并不断进取 一、认识压力 一、认识压力 • • • • 1 ．什么是压力？ 2 ．压力的种类 3 ．压力的早期预警信号 4 ．对压力认识的测试 1 ．什么是压力？ • 压力三种含义： 那些使人感到紧张的事件或环境刺激； 某种具有威胁性的刺激引起的生理或心理反应； 刺激与反应的交互关系。 • 压力和紧张状态在很大程度上对个人发展 起着重要的作用，有助于学会如何应对多 种要求并发展我们的个人技能。然而，未 妥善处理的压力会对心理、意识和身体产 生不良的后果。 • 美国心理协会报告指出：职业安全和健康 部宣称压力是产生于办公室场所的危害。 1 ．什么是压力？ • 有一支淘金队伍在沙漠中行走，大家都步履沉重，痛苦不 堪，只有一个人快乐的走着。 • 别人问：“你为何如此的惬意？”他笑着说：“因为我带 的东西最少。” 压力在精神上所表现的常见症状 • • • • • • • • 消沉 思维混乱 失眠 思想消极 大喊大叫 过度亢奋 神经衰弱 喜怒无常 通常可以制造压力的“必须” • • • • • 我必须始终准时； 别人必须始终准时； 我每个星期天都必须去看望我的亲戚； 每个星期一我们都必须会面； 当被要求做额外的工作或加班时，我必须说 “是”。 • 我必须赚很多钱，以负担大房子和昂贵的汽车。 • 我必须与任何人都融洽相处。 • 我必须总呆在这里，以免别人需要我帮助时找不 到我。 2 ．压力的种类 • 两种压力： 一是作用于躯体的物理压力。 二是内在的精神压力。 薛利在压力的研究中将压力分为四类 • • • • 过度压力（ Over stress ） 过低压力（ under stress ） 好的快乐的压力（ Eustress ） 不好的痛苦的压力（ Distress ） 两种压力可能使肌体调节失常 • 突如其来的过大压力； • 持续不变低量的压力。 • [ 小故事 ] ：一杯水你能拿多久？ 青少年与成人、老人在生活压力上的差异比较 生命特征与生活压力 老人期 生命特征：生理的衰退、体力衰退、心智活动减少 生活压力：生活安养、不被尊重、收入减少、行动不便、没 选择权；心灵孤独 成人期 生命特征：体力与耐力佳、心智成熟、乐于接受挑战 生活压力：工作压力、经济压力、家庭维系、子女教育、成 就期望、专业与地位 青少年期 生命特征：精力旺盛、追求理想、好奇、追求独立 生活压力：升学竞争、人际交往、情感的独立、生活事件、 角色扮演、生涯探索 3 压力的早期预警信号 1 • 生理信号 – 当你处于压力之下时， 头疼的频率和程度在不 断增加。 – 肌肉紧张。 – 皮肤对压力特别敏感。 – 消化系统问题。 – 心悸和胸部疼痛也经常 是与压力有关的。 • 情绪信号 – – – – – 容易烦躁或喜怒无常。 消沉和经常性的忧愁。 丧失信心和自负自大。 感觉精力枯竭且缺乏积极性。 疏远感。 3 压力的早期预警信号 2 • 精神信号 – – – – – 缺乏注意力。 优柔寡断。 压力将影响记忆力。 压力削弱判断力。 持续地对自己及周围环 境持消极态度。 • 行动信号 – 睡眠易受打扰。 – 比平时更经常地饮酒及 吸烟。 – 压力过大，加重的烦恼 和忧虑。 – 从朋友和家庭的陪伴或 同事的友谊中退出。 – 发现自己很难放松。 4 正确认识压力—压力永远都会有 1. 人一旦有压力的感受，他首先一定会觉得神经紧张； 2. 只要你遭受到压力，你一定会知道； 3. 长期的运动会减弱你抵抗压力的能力； 4. 有压力总是不好的； 5. 压力会制造不愉快的问题，但不置你于死地； 6. 打针吃药就可以控制压力； 7. 你离开单位时就会留下工作的压力而不会把它带回家； 8. 压力只是“心事”，与身体无关； 9. 压力是可以完全消除的； 10.除非你改变生活方式，否则你对压力一点也没办法。 二、压力的影响 二、压力的影响 • • • • 1 ．压力的功能 2. 认识压力源 3 ．压力与身心 4 ．压力适当论 1 压力的正常功能 • • • 满足人的基本需要 增强调适技巧 增强压力抵抗力 1 压力的负面影响—压力症候群 • • • • • 身心健康受损 工作效率下降 人际关系退步 适应力渐降 免疫系统减弱 压力的代价 • 可衡量的压力代价 – – – – – – 疾病 提早退休 工作中死亡 事故 / 受伤 旷工 保健医疗花费 • 不可衡量的压力代价 – – – – – – – – – 缓慢 / 差劲的表现 差劲的时间管理 错误的决策制定 低效的管理 存在事故隐患 人际关系的恶化 欠缺集中注意力的能力 判断力的削弱 创造力的降低 一般压力器 个人 • • • • • • • • • • • • • • • 配偶 儿女 亲戚 邻居 朋友 自我概念 气质 健康 经济状况 兴趣 生活变化 记忆 思想 意念 罪恶感 职业 • • • • • • • • • • • • • 上司 同事 下属 孤立 工作 挫折 经济 升迁 和谐一 致 环境 沟通 工作无 力感 责任 一般上班族在一生中所负的压力来源 工 作 年 龄 家 庭 * 进入公司 * 与上司发生矛盾 * 出 差量增加 * 公司内部考试 * 单身赴 任去外地或外国 22 岁… * 恋爱 * 结婚 * 用贷款买车 * 租房 * 升迁 * 与部下发生纠纷 *改 行 * 人事调动 * 公司改组 * 与上 司的矛盾 * 责任发生变化 30 岁… * 子女诞生 * 小孩生病 * 小孩 上学 * 夫妻吵架 * 婆媳纠纷 * 搬家 * 患成人病 * 公司迁移 * 表现优秀受表扬 * 解 40 岁… 聘 * 事业失败 * 调职 * 降级 * 升级 * 小孩成绩退步 * 小孩考中学 * 太太有外遇 * 家计恶化 * 贷 款买房 * 自己外遇被发现 * 单身赴任 * 升迁 * 公司内部派系 50 岁… 争执 * 夫妻和解 * 夫妻一起旅行 * 小孩就业自立 * 亲友死亡 * 夫 妻分居 * 父母死亡 * 达到退休年龄 * 再就业 * 退休 * 太太死亡 * 住院 * 患老年病 * 孙辈出生 * 开始以退休金生 活 60 岁… 生活事件与压力程度 生活事件 压力 程度 生活事件 压力 生活事件 压力 丧偶 离婚 分居 坐牢 亲属死亡 受伤或生病 结婚 被解雇 婚姻调解 退休家属健 康变化 怀孕 性生活障碍 100 73 65 63 63 53 50 47 45 45 44 40 39 家中有新成员 职务调整 财务状况改变 好友死亡 换工作 与配偶争执增多 改变工作责任 儿女离家出走 与姻亲有争执 杰出成就 配偶始或停工作 开学或学期结束 改变生活状况 39 38 37 36 35 29 29 29 28 26 26 25 24 修正个人习惯 与老板相处不 好 改变工作时间 改变住所 转学 改变休闲活动 调整社交活动 改变睡觉习惯 增减家人团聚 改变吃的习惯 度假 圣诞节 轻微犯规 24 23 20 20 20 19 18 17 16 15 13 12 11 3 ．压力与身心 • 身心二元论 • 一两千年前的祖国医学，就对身心的关系做过专门论述： 认为七情失调便可使阴阳失调、血气不和、经络阻塞、腑脏紊乱； 中医：喜则气缓；悲则气消、恐则气下、惊则气乱、思则气结。 倾听你的身体 • 倾听你的身体在向你说什么？ – 如果你开始头疼，不要想仅仅吃点药丸把它完 全消除。 – 问问自己，是你生活中发生的什么事情使你感 到头痛。 – 认识到压力产生的原因，并采取适当的措施处 理。 – 当你处于压力之下，且发现自己正在走向下坡 路时，尝试着减轻自己的疲劳感。 压力导致职业病 • 压力引发的疾病目前已经被认为是一种职 业病，且多项赔偿要求已经获得了法庭支 持。 • [ 案例 ] ：第一笔关于压力的赔偿。 压力源、压力反应与疾病的关系 认知评价 压 力 源 人格特征 中枢神经系统 健康状态 遗传素质 身 心 紧 张 状 态 心理反应 生理反应 精神疾病 躯体疾病 压力对心理健康的影响 4 压力适当论 高 工 作 表 现 无聊 疲惫 挫折 不满 缺乏压力 低 低 创造力 合理解决问题 变化 满意 融会贯通 成就感 最高活动区 压力程度 不合理的解决问题 耗竭 疾病 低自尊 过高压力 高 4 压力适当论 • 对于每一个人，积极性压力转变为消极性 压力的“临界点”都是不同的。 • 对于整个生命历程中的不同时间段，相互 之间也存在着很大的差异。这种多样化的 模式对压力管理提出了新的挑战。 三、评估你的压力 三、评估你的压力 • • • • 1 ． A 型与 B 型人格 2 ．压力测试 3 ．工作压力问卷 4 ．压力与控制 了解自己 能力 遗传与经验的产物，与成熟、学习及环境的挑战与机会均有关。 但能力与工作有密切关系，越复杂、越专业的工作则越需高水 准的能力，而能力的表现与动机、兴趣、环境因素也有相关。 职业 技能 工作习惯与适应技巧； 兴趣 与遗传倾向、模仿、经验等均互有关联； 职业价 个人对与工作直接有关的物质报酬、地位以及我成长发展的目 值观 标； 人格 指个人在对人、对己、对事物等各方面适应时，于其行为上显 示的独特个性。 性别 社会对不同性别的期望会影响个人人格的发展，也会影响个人 职业选择及员工的雇用上。 社经 地位 指个人生长环境的社会阶层与经济状况。 1A 型人格测试简单量表 A 型和 B 型人格 • A 型人格特点：进取心十足，有强烈的成就倾向，竞争性 强，攻击性亦强，急躁，无耐心，戒备，突然提高讲话调 门，慌慌忙忙运动等。 • B 型人格特点：喜欢和别人一道工作；常感到逍遥自在； 冷静对待事物；对失败宽容；不为情绪左右；安于现状； 觉得生活总体上较安乐；不喜欢给自己的工作规定最后的 期限。 A 型人一天中重要的事件 • • 动身离家 从家里冲出来 没有计划 没有合适的早餐 到达公司 直接投入工作 迅速作出决定 容易分神 承担许多任务 • • • • 会议中 最后一分钟的准备 丧失信心 站着思考 午饭时间 没有午饭休息时间 管理他的小组 最后一分钟的分派 作出“不公平”的要求 闭耳不闻 回家 工作到很晚 没有时间顾家 B 型人一天中重要的事件 • • • 动身离家 放松 与家人共度时光 与家人共进早餐 到达公司 计划一天的工作 谨慎的决策制定者 能够集中精力 缠身于各个细节 会议中 充分彻底的准备 缺乏信心 并不总给人留下深刻印象 • • • 午饭时间 吃一顿丰盛的午餐 花时间与客户联络 管理他的小组 平易近人 好的倾听者 缺乏清晰性 受到效果的捆扰 回家 按时回家 与家人共度时光 自己感到高兴 A 类、 H 类、 B 类行为 • A 类人具有极强的竞争力，他们能感受到 时间带来的压力，有可能会在同一时间开 展多个项目。 • 杜克大学行为医学研究中心主任 Redford Williams 研究发现， A 类人最为危险的特 点是敌对情绪。愤怒、愤世嫉俗、具有攻 击性都是敌对情绪的强烈表现。 • H 指的是敌意，一些 A 类人表现出很强的 敌对情绪。 你是 H 类吗？ • 1 你是不是认为必须对属下大喊大叫，他们才不会把事情 弄糟。 • 2 你是否认为如果可以的话，出纳员会少找钱给你？ • 3 如果你的孩子把牛奶洒了，你是不是马上就冲他大喊大 叫。 • 4 经过一场使你很生气的冲突之后，你是否会浑身颤抖， 或透不过气来？ • 5 你是否觉得你发火是合情合理的？你有没有想惩罚人的 欲望？ • 6 是不是每次排队的时候你都会发火？开车的时候呢？ 工作狂 • 工作狂：指一个人从工作中得到极大的满 足，并将对工作的这种投入上升到极端专 注的地步。 • 工作狂十有八九是无法消除的，只能做一 些改动。 • 温斯顿 · 丘吉尔：“把工作当做乐趣的人是 财富的宠儿。”然而，带有工作狂的倾向 会给个人和组织带来问题。 如何发现和处理工作狂问题 症状 顽固的、不灵活的、狭隘的、过度专注的思维方式； 需要受到控制，举止经常拘泥于礼仪； 不会给他人委派工作，过分为细节所困扰； 不会拒绝，难以确定需要优先处理的事情； 对他人不宽容，没有耐心，要求过高，人际关系差； 无法参与团队活动，缺乏合作精神； 不会正确看待批评，不时需要别人的认可； 不懂得放松和休息，时常有力不从心感，负罪感和孤独感。 建议 将重点放在结果上，而不是工作时间；按自己的目标来开展工作； 对承担过多责任的工作进行重新组织； 确定一个平稳的工作速度，创造不会引发危机的挑战； 不要在次要的决策问题犹豫不决，合理利用时间； 学会委派工作，并且不干涉他人； 在办公室或工作地点之外规划时间安排； 发展工作以外的朋友和关系； 确定过度工作时要避免什么问题； 不要把工作带回家，不要在家里想工作的事。 2 ．压力测试 • 你有下面某种症状吗？ – – – – – – – 心跳过重 掌心冰凉或出汗 持续头痛 呼吸短促 胃部不适 恶心或呕吐 腹部疼痛 – – – – 健忘 脾气不好 大喊大叫 肌肉刺痛 3 工作压力测试 问题 得 问题 分 1 你是否经常感到自己的权利不够大， 以至于无法完成某些任务？ 9 你是否经常担心作出某些决定会影响 一些你认识的人的生活？ 2 你是否经常对自己的工作范围和职责 感到不清楚？ 10 你是否经常感觉自己不被同事们喜 欢和接受？ 3 你是否经常不知道有哪些适合于你的 提升及晋升的机会？ 11 你是否经常觉得自己没有能力对直 接上级所作出的、涉及自身的决定和行 动施加影响？ 4 你是否经常觉得自己的工作量过大， 在一个工作日中不可能完成？ 12 你是否经常不知道和你在一起工作 的同事对你的期望是什么？ 5 你是否经常觉得自己无法满足周围人 对你所作出的相互矛盾的要求？ 13 你是否经常认为你所承担的工作的 数量会妨碍他们的圆满完成？ 6 你是否经常觉得自己不完全称职？ 14 你是否经常觉得工作中不得不做的 事情会影响你的判断力？ 7 你是否经常不知道上司对你的看法是 怎样的，他 / 她怎样评价你的表现？ 15 你是否经常觉得工作打扰了你的家 庭生活？ 8 你是否经常感觉得不到完成某项任务 所需的信息？ 1= 从不； 2= 不常； 3= 有时； 4= 经常； 5= 始终 得 分 4 ．压力与控制 高 激 励 程 度 1 2 4 3 • 该图可以帮助我们理 解在压力体验中，自 发选择和控制这两个 元素如何重要： 低 低 高 是否自发选择 – 自发选择高度激励 – 外界施加高度激励 – 外界施加低度激励 – 自发选择低度激励 四、认识压力管理 四、认识压力管理 • • • • 1. 压力管理的含义 2. 对压力的觉察和预警 3. 面对压力事件的策略 4. 压力管理的方法 认识压力管理 • 压力对人的伤害来源于人们对压力不恰当的心身反应。 • “ 减压”不如“解压”、“压力管理”； • 张弛有道，一切方得长远。 做好压力管理的首要原则： 要对压力有觉察 • 觉察压力有三个层次： 1. 稍微过多的压力引发纷乱的情绪； 2. 较大的压力带来躯体各种不适反应； 3. 过大的压力出现意识缩窄。 察觉预警信号 • • • • 生理信号； 情绪信号； 精神信号； 行为信号。 面对压力事件 • 1. 2. • 1. 2. 积极策略 积极认知策略； 积极行动策略。 回避策略 生气、沮丧、冲别人发泄； 继续将自己的情绪保持在正常状态。 选择 + 行动 = 控制力 • 分析：某地老婆发现老公有外遇（选两种风格比较） • 老婆一夜未睡。第二天一起床，老婆把屋里收拾得干干净 净，把丈夫的换洗衣服叠的整整齐齐，留了一张纸条，告 诉丈夫按时吃药。于是回娘家了。后来老公良心发现，到 岳母家负荆请罪，请回了老婆，并发誓好好过日子（地区 1 ）。 • 老婆一夜未睡。第二天一起床，跑到丈夫单位大哭小叫， 当众把丈夫和他那位年轻漂亮的“狐狸精”同事的丑事揭 露出来，单位答应一定给予处分。后来老公和她离婚了， 离婚后一周就又和那位年轻 MM 结了婚（地区 2 ）。 压力管理的目的 • 压力管理是为了维护健康； • 提高工作学习效率； • 改善生命质量。 压力管理的方法 • • • • 认知调节法 行为调节法 协调生活方式 不断进取 五、改变你的思维方式 五、改变你的思维方式 • 1 ．改变观念 • 2 ．以一种不同的方式思考 • 3 ．案例分析 1 ．改变观念 • 改变非理性信念 – 基本思路：人们的问题不是根源于诱发事件本身，而是人们对事 件所持有的信念。因此，改变压力或负面情绪的最佳途径在于改 变对事件的信念。 • 想想下面的想法，给自己一些支持： 也许它毕竟不是那么差； 我以前曾经做过更困难的事； 如果我这样做的话，可能造成最坏结果是什么？ 1 ．改变观念 A 活动事件 Activating event consequence B 信念 belief D 当事人干涉 Disputing intervention C 情绪和行为结果 Emtional and behavioral E 效果 effect F 新的感觉 New feeling 积极的自我交谈 • 自我交谈是你在自己脑中进行的无穷尽的 自言自语。 • 当你遇到某种情况时，你传递给自己的信 息和去做某事之前自己脑中的精神印象， 决定于你从过去经验中得来的期望。 改变你的认知 • 练习积极的思考方式 • 哲学家：我们的一生是由我们的思想形成的。 • 假如你在测定事情时，倾向于负面效果，那么设 法用正面效果来替代。 • 观念改变让你更优秀。 改变你的认知 • 有关于你本身的积极思维 我能够处理这种情况； 我很好； 我和别人一样好； 我愿意改变 我受别人喜爱 我可以改变自己的命运 我是一个不错的人 我看起来不错，感觉也不错； 我喜欢自己的公司 我能够成功 我战胜了自己过去的逆境 • 关于特定事件的积极思维 – 我在这次演出中将取得成功； – 这次会议中，人们将听我的发 言； – 我现在有点不安，但我将以放 松的心情投入到即将到来的事 务中； – 我可以及时完成报告； – 我在这项事务中很有影响力； – 我被提升了，因为我有能力取 得成功； – 我可以止住下滑趋势； – 我可以赢得这一点； – 我将得到自己想要的结果。 自信：一个人对自己的积极感受 • • • • • 自信的人活泼 自信的人坦诚 自信的人一致 自信的人虚心 自信的人开放 • • • • • 自信的人大度 自信的人幽默 自信的人轻松 自信的人勇敢 自信的人果断 2 ．以一种不同的方式思考 1 情况：工作中与上级很难相处 典型心理： 建设性的自我交谈： 我恨那个人；他让我感觉像傻瓜一样； 我们永远也不能融洽相处。 有他在旁边的时候我感觉不舒服； 当他在身边的时候我有些紧张； 需要作出一些努力才能与他相处好。 情况：同事生病的时候承担他的工作 典型心理： 建设性的自我交谈： 我永远也不能使这些任务与自己 的工作达到协调； 我到底该怎 样做？ 他们希望我做所有的事 情。 我将重新思考应当怎样组织一天的工作，并重新 为其分配优先次序。 这是一个很好的了解别人都在公司里做些什么的 机会； 这有助于我下一年度的晋升和工资的提升。 情况：在开车去上班途中，你知道这一天将充斥着约会和可能引发压力的 会议。 典型心理： 建设性的自我交谈： 哦，天哪，这将是怎样的一天！ 现在就像走向地狱； 这些事情永远也做不完； 我会累得喘不过气来。 今天看起来是比较忙的一天； 今天应当产生很多成果； 我今天可以完成许多事情； 我今晚可以好好休息一下。 2 ．以一种不同的方式思考 2 情况：在讨论会发言和做公众演讲之前 典型心理： 建设性的自我交谈： 如果我搞砸了该怎么办？ 没有人对我讲的笑话发笑 如果他们问我这些问题该怎么办？ 这是对我的一次挑战。 我将做一次深呼吸然后放松。 他们会喜欢我的讲演。 我做的讲演一次比一次好。 情况：公务旅行中轮胎泄气 典型心理： 建设性的自我交谈： 这该死的破车； 我将错过所有会议 没希望了。 轮胎真不幸； 我将打电话给比尔取消与他的会面，但应 当准时赶赴其他约会。 情况：心脏病后的恢复 典型心理： 建设性的自我交谈： 我几乎死了。我很快就会死去； 我再也不能工作了。 我再也不能做任何运动了。 我不会死。我战胜了死亡； 医生说我很快就能够继续工作； 我可以保持活力，并可以逐渐进行大多数 运动。 认知调节如何有效？ • 你是否准备好改变？ • 你是否做好了重新选择的准备？ • 你是否愿意自己来承担一些责任，而不是希望别人或者环 境来帮助你承担？ • 你是否愿意接受不同的内心体验而把它们看成是人生必须 的东西？ • 一个故事两个版本：悲观版 • 一个故事两个版本：乐观版 你的精神可能会跟你做游戏 • 当你处于压力之下，且发现不能处理对你的要求 时，你观察事物就很容易看到它的反面。 • 你的精神可能会跟你做游戏，这将使你的压力程 度提高，如： – – – – – 什么都想或什么都不想。 对积极进取持怀疑态度。 悲观。 给自己贴标签。 责任个人化和责备自己。 六、压力的行为调节技巧 六、压力的行为调节技巧 • • • • 1 ．放松练习 2 ．瑜珈 3 ．沉思 4 ．拍打 放松的常用方法 • • • • 自律训练 瑜珈 冥想 祷告 • • • • 沉思 自我催眠 拍打 其他 处理压力的技术：放松 • 放松是简单技巧中最简单的方法，方式上 有渐进性放松，从头到脚一点一点通过放 松暗示来舒缓心身。 • 呼吸放松，有意识地放慢呼吸，专注呼吸， 到慢慢忘记呼吸进入一种无我状态；也是 气功的导入法。 • Hebert Benson 的《放松反应》，放松需 要五个组成部分。 将放松纳入你生活部分 • 买一盘放松压力和情绪的录音带； 放松——脑力度假 • • • • • 颈部和肩部放松 想象放松法 横隔膜呼吸法：深度呼吸 均匀呼吸法 二比一呼吸法 • 瑜珈（专著于音乐） 放松 • 放松并不需要那些繁琐的程序，也不要太在意呼吸。 • 过分在意呼吸会让人失去躯体感，这种无我的感觉，或虚 无的感觉，有的人觉得是登天，有的人却觉得很恐惧。 • 放松反应其实是一种休息状态，犹如一种假睡。 放松不能放放松松 • 列出你目前来协助你在压力事件前、中、后放松的方法。 • 选择一种深度放松的方法，在不考虑时间与场所之下先练 习三次。练习三次后，检讨你认为这种方法对你自己与对 他人的帮助有多少。 沉思 • 东方文化喜欢把沉思或冥想解读为打坐， 它追求一种形式，坐的姿势，呼吸的形式。 • 沉思与放松之间有许多共同之处，沉思和 放松都需要一种精神的集中。 自我催眠 • 不管采用什么方式让你快速脱离现实，你就是在使用一种 自我催眠。 • 喝酒、幻想、运动、看吸引人的书、听愉快的音乐、与人 聊天无一不是试图在催眠自己。 • 烦恼是需要一种觉知力，我们做什么事情，减轻我们对烦 恼的觉知，让自己处在一种对痛苦的恍惚状态就是一种自 我催眠。 催眠现象很多时候会自然呈现： • • • • • • 看一部电影，进入了剧情而失去理性的判断； 听一个人说话，慢慢无条件认同说话的人； 听一段音乐到了痴迷的境界； 深爱一个人也至于无力识别幼稚的骗局； 对金钱权利的渴望导致一种人格的疯狂； …… 但愉悦和动力由此而生。 拍打 • 按摩、拍打、自虐 • 唤起躯体感，让被烦恼催眠的心灵苏醒过来。 聆听性音乐治疗处方的分类 • • • • 兴奋类 镇静类 松弛类 抑郁类 七、平衡工作与生活 七、平衡工作与生活 • • • • 1 ．锻炼 2 ．健康的饮食 3 ．科学的睡眠 4 ．家庭与事业的动态平衡 运动：运动帮助右脑中负面情绪的清理 • 有氧运动：散步、骑车、慢跑、划船、游泳、跳舞、爬楼、 跳绳、球类、太极拳。不是激烈运动。 • 散步实际是个修心的过程。 • 一周两次， 20-30 分钟有氧运动。 • 有氧运动对话测试：锻炼时可轻松对话是有氧。 • 情绪烦恼是一种难以释放的负性能量，有节律的运动可以 把这样的能量通过汗水释放出去。 评估自己的锻炼等级 • • • • • • • 1 我一般走楼梯而不是乘电梯； 2 我每日例行的活动中包括适当的身体锻炼； 3 我每天都要做一些需要竭尽全力的身体活动； 4 我每周至少慢跑两次，每次一英里（或等量运动）； 5 我经常走路或骑自行车； 6 我每周进行一次剧烈活动； 7 我每周至少花 15-20 分钟的时间练习瑜珈术，或进行某些身体柔韧 性锻炼。 管理个人健康 • • • • 安排工作生活节奏； 足够的睡眠时间；睡眠足够最乐观。 为了节省时间而不休息是错误观念。 泰勒的科学管理：仅训练工人适时地停止工作而休息， 便改善了工人的绩效几乎四倍。 • 健康饮食 • 免除不良习惯 2 ．健康的饮食 • 饮食良好可以保持健康的身体，从而减轻压力。 • 世界健康组织 WHO 推荐了健康饮食的七个步骤： • • • • • • • 充足； 满意； 质量； 价值； 营养； 快乐； 选择。 2 ．健康的饮食 • 咖啡因与压力。 建议慢慢戒掉，否则有“戒断症状”，如头疼、 疲劳和抑郁等。 控制在每天 2~3 杯咖啡或 6 杯茶之内。 饮用去除咖啡因的咖啡，提高每日矿泉水和果 汁的摄入量 • 酒精与压力； • 警惕工作午餐。 3 ．科学的睡眠 • 睡眠是允许身体“更换电池”来准备好面对另一天的刺激、 威胁、挑战和兴奋的自然方法。 • 研究表明，睡眠质量比睡眠时间长短更为关键的因素。 • 最主要的睡眠问题是失眠 • 某些人还可能因睡眠过多而受到痛苦。 • 睡眠对我们的生活和处理某些使人产生压力的情况的能力 是非常关键的。 提高睡眠质量的建议 • 以一种缓慢的“迂回下降”的过程为你自 己准备睡眠 • 学习一种可以帮助你暂时停止思维的技巧； • 上床前，不要饮用含咖啡因的饮品，不要 喝太多酒或进食过多。 • 制定固定的睡眠时间表； • 白天不要打盹。 正确看待失眠 • 失眠是一种文化现象。 • 很多的失眠是伪失眠，失眠表明我们不需要那么多睡眠， 是睡的过多而不是过少。 • 失眠时要放松心态，转移自己的注意力到别的地方，很多 心理问题是注意力引起的。 家庭与事业的平衡 • 心脏病专家彼得 · 尼克森医生（ Dr. Peter Nixe n ）的人类能力曲线（ human performance curve ）能够帮助我们理解压力对你完成日常工作 和履行义务能力的影响。 • 曲线表明，在给定的情况下，能力是怎样随着增 长的刺激（要求）而改变的。 人类能力曲线（ human performance curve ） 80% 能 力 效 率 % 工作中的人际关系 仕途发展 生活琐事 家庭 / 工作交接 低 工作能力逐步降低 精力不济 身体变坏 疲惫和疾病 刺激（要求） 高 家庭与事业的平衡 ——刺激（要求）的一般来源 • 家庭 / 工作平衡 – – – – – 时间很长 因公出差 远途往返上班 家庭中的问题 工作中的问题 • 生活事件 • 仕途发展 – 晋升 – 降职 – 合并 / 接管 • 工作中的人际关系 – 老板 – 厂商 / 客户 – 同事 正确理解家庭与事业的平衡 • • • 是动态的平衡而不是点的平衡 家庭也需要战略规划 建议： 坚信女性可以做到家庭与事业的平衡 家庭与事业的平衡不仅仅是女性的事情 提高工作和家庭角色的效率 要善用自己的人际关系 八、建立社会支持系统 并不断进取 八、建立社会支持系统并不断进取 • • • • 1. 建立你的社会支持系统 2 . 确定你的需要 3 . 行动起来 4 . 确立目标与人生的意义 1 建立你的社会支持系统 • • • • • • 家庭：相信家庭的力量 朋友 同事 老师 孩子 敌人 1 建立你的社会支持系统 • • • • • • 改善和家里人的关系 建立较深入的友谊 不要说人闲话 不要凡事都应允 适当地宣泄愤怒的感觉 保持幽默感 1 建立你的社会支持系统 • 良好的人际关系对人发展的影响 可以满足情感的需要 可以深化自我认识 有助于提高工作学习效率 是个性发展和完善的条件 可以增进身心健康 2 确定你的需要 • 压力事件列表 事件列表 事件 每月一度 的管理会 议 关系到谁？ 我怎样反 应？ 经理和同 当我的小 级人员 组被斥责 为效率低 下时，我 很生气。 我感受如 何？ •被挑剔 •心虚 •对自己和 自己的反 应方式感 到烦恼 需要改善 的方面 •倾听 •控制反应 •不要总是 指望他人 受到责备 •学习向某 些任务说 “不” 3 行动起来 • 现在就行动 • 有了意识就对付了压力的一半。 • 对生活中的各个方面都深思熟虑。找到压 力的征兆和来源。 • 采取行动消除压力来源，并将紧张所带给 你的影响最小化。 3 行动起来 • • • • 按照 SMART 原则来制定目标 目标分解得越细就越容易操作； 确定有谁可以帮助你。 贤明的顾问 3 行动计划 压力源 发展目标 益处 你的行动 你的老板 / 公司 的事务 有否支持 结束时间 4 确立目标与人生的意义 • • • • 欣赏生命微小的事物 定下人生目标 放远目光 培育及发挥自己灵性的一面 第二部分 情绪管理 背景 • 知识型员工的增加 • 体验经济时代的到来，服务业的比重增加。 情绪：帮助人的精神捕获能量 • 人是环境的动物，也是有很多自身缺憾的 动物。心情受环境、时间和自我感受多重 影响。 • 心情好 • 心情阴霾 • 生活中…… 课程内容 • • • • 一、认识情绪与心理学基础 二、员工情绪与企业关系 三、企业角度看员工情绪管理 四、员工情绪自我管理 一、认识情绪与心理学基础 情绪的基本成分 • 定义 • 三部分： ① 主观体验 ② 生理激起 ③ 外显表情 • 强度：害怕的范围可从担心到惊恐；生气由不快 到愤恨；爱从倾慕到热烈。 十四种基本情绪可以左右成功 • 消极情绪： 1. 恐惧 2. 仇恨 3. 愤怒 4. 贪婪 5. 嫉 妒 6. 报复 7. 痴迷 • 积极情绪： 1. 爱 2. 性 3. 希望 4. 信心 5. 同情 6. 乐观 7. 忠诚 异常情绪：焦虑和抑郁的区别 • 抑郁：抑郁症常常以躯体症状为主。 头痛、腹痛、乏力、睡眠障碍、食欲改变、情感 淡漠、易怒、药物滥用、消极想法、人际关系压 力、无价值感、悲观、犯罪感、羞耻感等。 • 焦虑：严重的焦虑影响正常的功能。 常见的症状包括：震颤、紧张、气喘、出汗、头 晕、注意力不集中、睡眠障碍、易怒、惊慌。 消极情绪—如何形成 缺乏目标； 否定现实； 害怕失败； 半途而废； 害怕被拒绝； 对未来悲观； 埋怨与责怪； 空想与幻想，好高鹜 远 消极情绪—产生的根源 破坏性批评； —— 对人不对事；增加内疚感；有条件的爱。 不愿 / 害怕承担责任； 消极论断，批评别人，验证自我； 忧虑及其消除 • 要认识到绝大多数忧虑是我们 想象出来的 – – – – – 40% 从未曾发生过； 30% 是忧虑曾经发生的事； 12% 担忧别人的想法； 10% 是无关紧要的事； 8% 是相当值得考虑的事，但 其中的一半是你无法控制的； – 因此 96% 的事是不必忧虑的。 • 明确地写出心中忧虑的事； • 找出事情的真相，忧虑自然消 失； • 了解事情最坏的状况，并立即 开始设法改变； • 要清楚地认识到成功需要时间 和过程； • 把注意力集中在你想要的 / 解 决问题的方法与程序上； • 去做你害怕的事情； • 你要认识到一切都回过去。 情绪与身心 • 身心二元论 • 与心理有关的躯体疾病——中国人常见的 躯体形式障碍，疑病症。 • 修身要：身、心、性 • 一两千年前的祖国医学，就对情绪因素在 疾病发生中的重要作用做过专门的论述。 情绪影响你做事意愿 • 情绪产生内在动机 • 内在动机：我们可以在没有任何生理内驱力作用 的情况下，主动去寻找刺激，以进行某种活动。 • 孟昭兰认为内在动机主要由三种因素构成： – 刺激因素——刺激的新异性和变化性； – 认知因素——认知的不一致性和不确定性； – 情绪因素——情绪激活所产生的享乐色调。 人的情绪是有周期性的 • 体温：早上高，下午低，晚上提高。 • 体温上升，情绪高涨。 • 抑郁：早上强 情绪的好坏直接关系到你的成败 心态就是对于跟自己相关事物所做的反应，它有时是 进取的，有时是瘫痪的，大多数人都处于直觉的状态。 月有阴晴园缺，人有情绪高低，关键是不能在低的状 态下太长时间。 情绪的好坏直接关系到你的成败 行为是心态的反映； 人生所追求的，大事都与情绪有关； 决定你身价的是你的态度而非才能； 追求成功，要主宰自己命运的关键，全在于如何 引导和掌握自己的心态和情绪。 情绪研究的取向 • • • • • * 生理取向 * 认知取向 行为取向 动机取向 * 进化取向 情绪与归因 • • • • 同一行为结果会引起两类的情绪反应： 依赖结果的情绪：对行为结果的价值分析。 依赖归因的情绪：对原因分析。 两者结合。 心理学家韦纳：成功归因的三维结构图 可控制（内部外部） 原因源 不可控制（内部外部） 稳定 不稳定 稳定 不稳定 内部 持久努力 一时努力 能力 心境、疲劳、 技能发挥 外部 他人持久努 力 他人偏见 他人一时努 力 他人帮助 他人能力 任务难度 他人心境 运气、机遇 情绪与归因 • 归因对情绪的影响 • 情绪对归因的影响 • 当人们将成功的结果归因 • 如，高焦虑者对为失败承 于能力、努力等内部原因 担了一定个人责任的同时， 时，会体验到自豪、自信、 又感到有更多的客观理由 自我胜任、自我满足等。 去抱怨。更倾向于将失败 归因于他人。 情绪与进化 • 从进化的角度来认识情绪在心理活动中的作用，进而认识情绪的基本 属性，是现代情绪研究者在方法论上的突破。 • 普拉契克认为，达尔文的进化观点，不仅适应于有机体生理结构的发 展，也适应于心理和情绪的发展。 • 从进化的角度，有机体的生理和心理上的任何变化与发展，都是为适 应环境所必需，具有功能上的有用性。 情绪与心因性遗忘 • 在人类进化过程中，人类似乎发展了某种可以帮助主体抑 制或“忘记”不愉快经验的心理机制。 • 大量文献表明：遭遇严重创伤性经历的人，如强暴、战争 等，会表现出心因性遗忘。 • 忘记不意味着信息永远丢失，而是将他们带到意识层面来 会相当困难。 描述基本情绪的五种语言 刺激语言 认知语言 主观语言 行为语言 功能语言 威胁 危险 惧怕 逃避 保护 阻碍 敌人 愤怒 打击 破坏 潜在的配偶 占有 快乐 求爱 再生 丧失重要的人 物 孤独 悲伤 求救 再整合 本群体成员 朋友 接受 接纳 合作 恶心的物体 窃物 厌恶 排斥 拒绝 新领土 这儿会出现 什么 期待 探索 探索 新奇事物 什么东西 惊奇 停止 定向 情绪与人格 • 人格——是稳定的、习惯化的思维方式和行为风 格。 • 人格特质中蕴涵着情绪成分。 • 人格特质是产生于某些心理特征在行为中经常重 复而恒定出现的基础之中。 艾森克的人格结构模式图 内倾 •心境波动 •焦虑的 •严峻的 •冷静庄重 •悲观的 •保留己见 •不好交际 •文静的 •被动的 •谨慎的 •有思想的 •安宁的 •克制的 •可靠的 •温和的 •镇静的 不稳定 •易怒的 胆汁质 忧郁质 黏液质 多血质 稳定 •不安定的 •进攻好斗的 •易激动的 •易变的 •冲动的 •乐观的 •主动的 •社会化的 •开朗的 •健谈的 •易有反响 •悠闲的 •活泼的 •无忧虑的 •善领导的 外倾 129 气质类型 气质类型 神经活动 类型 强 度 平衡性 灵活性 行为特点 胆汁质 不可遏制型 强 不平衡 攻击性强，易兴奋， 不易约束，不可抑 止 多血质 活泼型 强 平衡 灵活 活泼好动，反应灵 活，好交际 粘液质 安静型 强 平衡 不灵活 安静，坚定，迟缓， 有节制，不好交际 抑郁质 弱型 弱 胆小畏缩，消极防 御，反应强 情绪与人格 • 不同的气质可以给人留下不同的印象。 • 有的时候看起来不开心的人，可能并不是 高兴。 • 因此，不要被别人的表情来影响自己的情 绪。 • 不同气质类型员工的管理 情绪管理四层次 • • • • 情绪感知能力 情绪解读能力 情绪管理能力 “ 情绪资本”运作能力 了解自己情绪感知程度 • • • • • • • • 1 情绪麻木 2 身体感觉 3 根源经验 4 语言障碍 5 分化 6 起因 7 同理心 8 情绪互动 情绪麻木 • 我们渴望有深厚情感的亲密关系，渴望别 人有所联系，能去了解或被人了解。 • 詹姆士 · 基利根在《暴力》中提到：研究坐 监牢的杀人犯多年，发现这些人全部都处 于极端的情感麻痹状态之下。 职场麻木 • 麻木是对伤痛的自然反应。 • 情感上的伤害所产生的麻木 • 为了在遭受心理创伤时存活下来，便会紧急运作防卫机制 ——心理上的护墙，以便孤立自己，避免受到恼人的思绪、 回忆或噩梦的侵扰。 • 我们大部分人都处在半永久性的情感休克状态下。 情绪解读力 • 情绪解读力是个人力 量的主要成分。因为 情绪是有力量的。 • 我们都会犯情绪性的 错误，但是，没有情 绪，我们都会成为精 神病患者。 聆听并认同他 • 情绪解读力三种能力：人情绪的能力 了解自己 情绪的能力 丰富表达情 绪的能力 情绪管理能力：情绪智力 • 情绪智力（ Emotional Intelligence ）管理情绪的 能力，代表一个人能否适当地处理自己的情绪； 是影响个人适应环境要求与压力的非认知面之技 能、潜力及胜任能力的总和。 • EQ （ Emotional Quotient ；情绪商数）反映个人 在情绪管理的整体能力，它代表的是一个人的情 绪智力（ Emotional Intelligence ），是一个人自 我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。 情绪管理的价值 • 家庭、事业 • 人际关系 • 身心 Goleman 提出了情绪智力的五种能 力： 能力 特征 自我意识（觉察自我情绪） 了解自身情绪的能力； 自我管理 处理自我情绪及冲动的能力 自我激励 面对挫折和失败时的坚持能力； 同理心（神会） 能体会及了解他人感受的能力 社交能力 善于对待及处理他人情绪的能力。 传统的治疗理论与情绪调节 传统的治疗理论认为不好的情绪是我们的敌人， 要想治疗就唯有回到过去，找出情绪不好的原因。 弗洛伊德的心理分析—就是要挖掘过去的“深埋且 隐藏的秘密”； 事实告诉我们：只要你真想要的，你的潜意识都 会帮你找到。 情绪管理的六个步骤 确认你真正的感受； 肯定情绪的作用，认清它所能给你的帮助； 好好注意情绪所带来的讯息； 相信自己随时能够控制情绪； 要以振奋的心情采取行动； 总结过去与现在的经验，为将来打下好的基础。 二、员工情绪与企业关系 员工情绪与企业关系 • 1 企业中的情绪真相 • 2 情绪资本 • 3 情绪感染（微笑） 从流行词汇看现代员工 • • • • • • 郁闷 抑郁 过劳死（华为） 溃疡（与压力有关） 亚健康 …… 工作中的问题 • 每当你进入一个新的情境，你都会带着过 去情境所残留的一些紧张…… • 发现自己总是在周末或节假日加班…… • 沟通不清楚，他人无法了解你的实际意 图…… 企业中的情绪 • 传统心理学，把情绪强调为无组织的紊乱 或瓦解状态，即把情绪看作是与理性法则 相对立的； • 并对人的行为具有瓦解、破坏、干扰作用 的心理现象。 企业中的情绪 • R·W·Leeper 主张：情绪是一种具有动机作 用的积极力量，它能组织、维持和指导行 为。 • 情绪的真实情况：从情绪所含的体内外变 化来看，情绪活动在整体上是处于一种有 组织的状态而非瓦解状态。 • 把情绪看作瓦解的状态是不科学的。 企业中的情绪 • 传统观点过于把注意力集中在强烈的情绪。 • 情绪在大多数时间里是处于温和的激活状 态之中的，因而它对行为起组织作用的时 间远远多于起瓦解作用的时间。 企业中的情绪 • 情绪作为有机体生存斗争的适应手段，它的每次 发生和发展、变化和转化、加强或减弱、存在或 消失，都是十分具体而生动的操作过程。 • 该过程不是随意进行的，不是无方向或无选择的， 而是旨在服务于有机体，使之更适宜地生活，更 方便于完成某种活动，更有利于认识外界和采取 应答反应。 情绪资本 • • • • 现代企业重要的资本之一。 企业的文化资本； 个人的情绪资本； 你用好你的资本了吗？ • 一个压抑情绪的企业环境可能很难发现一 些潜在的问题。 情绪感染 • 情绪具有人际间蔓延的特性——情绪社会 化的基础。 • 情绪感染与运动肌模仿有着直接的联系。 当人们无意识地模仿他人的面部表情和身 体姿势时，就会自主性地感受到与他人相 同的情绪。 • 情绪传递和污染：可怜的猫 • 如，奥运微笑倡导 微笑 • • • • 微笑独特 微笑易察觉，距离远、时间短也会看出来。 不对他人的微笑作出反应是困难的； 微笑最易被人低估的表情：但它复杂。共几十种， 表达不同：愉快、满意、赞许、鼓励等。 • 积极情绪强，微笑越明显； • 假微笑 • 嘴角上翘平衡脑中神经元。 三、企业角度看员工情绪管理 • 管理大师彼得 · 德鲁克定义，知识型员工属于那种“掌握 和运用符号或概念，利用知识或信息工作的人”。 • 知识型员工更多地忠诚于对职业的承诺，而非对企业组织 做出承诺。 • 企业员工心里在想什么你知道吗？ 案例分析 • 最近风行互联网的 EMC 女秘书有所耳闻。这位 大中华区总裁的高级秘书瑞贝卡，由于使忘带办 公室钥匙的总裁陆纯初吃了闭门羹而没有在下班 后回来帮他进门，因而在凌晨收到了顶头上司措 辞严厉的谴责邮件。虽然人在公司屋檐下，瑞贝 卡的与众不同之处就在于，她却没有像绝大多数 下属那样选择当面低头背后牢骚，而是于两天后 出人意料语气强硬地给上司回信声明并抄送所有 员工——我没错，错在你。于是，一场下属 PK 上司的好戏上演了。 案例分析 • 两天后，她在邮件中回复说： • 首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如 果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。 • 其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对，不要把自己的错 误转移到别人的身上。 • 第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就 8 小时工作时间， 请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。 • 第四，从到 EMC 的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很 多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作 以外的事情，我无法做到。 • 第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这 是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想 或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。” 专家意见 • EMC 老板的做法是正常的，工作上的特殊情况 （突发事件、适应）应该特殊对待，我觉得他并 不可怕。作为职场员工，要珍惜这份工作，否则 对自己发展不利，对别人也是一种错误的引导。 特殊情况特殊对待，不要分太清。 • 真正可怕的上司是：不认可你，永远 打压你、遇到问题拿你当替罪羊的人。 如果遇到这样的老板，趁早换。 • 真正的好老板是扶持、认可下属，容 忍他的缺点，用他的所长。 企业的情绪按摩剂： EAP • 员工援助计划（ Employee Assistance Program ； EAP ）的服务，它是组织为员 工设置的一套系统的、长期的福利与支持 项目，帮助组织成员克服压力和心理方面 困难的一种有效工具。 • 旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心 理和行为问题，提高员工在组织中的工作 绩效以及改善组织气氛和管理。 EAP • EAP 通过帮助员工缓解工作压力、改善工 作情绪、提高工作积极性、增强员工自信 心、克服不良嗜好等。 • EAP 包括：压力评估、组织改善、教育培 训、压力咨询、健康体检、健康增进方案、 员工绩效改善、员工自信心提高等内容。 EAP 的类型 • 长期 EAP 和短期 EAP ； • 内部 EAP 和外部 EAP ：外部 EAP 由外部 专业 EAP 服务机构操作。 • 一般而言，内部 EAP 比外部 EAP 更节省 成本，但员工由于心理敏感和保密需求， 对 EAP 的信任程度上可能不如外部 EAP 。 • 结合使用。 • 举例： 2001 年联想； 2002 年 5 月 7 日大连空难 神经语言程序学 • NLP （ Neuro-Linguistic Programming ）被广泛应用于个 人成长与发展、营销、企业管理与商业谈判、运动员训练 等领域，在全球吸引着无数的学习者。 • 目前， NLP 已被公认为有效提升个人和公司竞争力的最 重要技能之一。 • NLP 是一门身心语言程序学，被称为杰出的身心培训技术。 NLP 是从破解成功人士的思维模式（ N ）和语言（ L ） 入手，将他们的思维模式解码后，发现了人类思想、情绪 和行为背后的规律，并将其归结为一套可复制可模仿的程 序。 NLP 让我们把更多的潜意识层面的 事情带到意识层面 • 如，两个大学毕业五年后相见的同学，一个在上海工作， 另一个在北京工作。 • NLP 告诉我们，与人交往要谨慎，即使是熟人，说话前也 要多思考，尽量避免言语不慎伤人感情。 • NLP 认为，人不同，人的表象系统便有差别，它告诉我们 如何从微妙和细微中去思考和处理各种关系，各种问题。 NLP 理论与情绪调节 NLP 理论认为一切情绪对我们都很重要，且都有价值； NLP 理论认为你是一切情况的创造者，任何时间你都 可以选择所想要的感受，去体验所希望的情绪； 例 1 ：讲师改变学员对火车通过时噪音的不良反应。 常见的 NLP 培训内容包括 • • • • • • • • • • • • 1 ．对世界、人、事物的态度和认知系统； 2 ．自我认识、自我成长与自我价值； 3 ．我与系统的关系、大脑处理事情的若干个层次； 4 ．与潜意识沟通、身心合一； 5 ．我的思考模式、记忆经验储存模式及改变； 6 ．沟通剖析、声调及身体语言技巧、说话技巧； 7 ．从思想到语言之间的盲点、改善跟自已的沟通； 8 ．改善沟通与关系的技巧、添增能力的技巧； 9 ．情绪概念、改善情绪状况的技巧； 10 ．思想分析与解决问题的技巧； 11 ．事务管理及人生管理的技巧； 12 ．建立目标及实现目标的技巧。 企业文化 • 在我国从计划经济向市场经济转型和改革 的过程中，企业和员工都在经历着前所未 有的生存与发展的考验和磨练。 • 这其实也是一种公司文化。文化氛围是组 织的情绪。如何将员工情绪与组织情绪管 理更好地结合，是值得现代企业思考的 问 题。 工作 EQ—— 高管身体力行 • 你要提起载满情绪的事务的时候，就先谨慎地征求同意。 你可以给予抚慰或要求抚慰。 • 练习告诉别人他们的行为给你什么感觉，并且让他们听你 说话而不是忙于护卫自己。倾听他们的感觉。 工作 EQ—— 展开情绪解读研究和 互助小组 • 小组人数理想： 8-12 人。 • 午餐时间一起讨论；内训、研讨或互助学 习。 移情 (Empathy) • 人不仅能看到他人的情感，而且还能用心 感受到他人的情绪。 • 移情是一种通过临时对他人情绪的认同而 获得的情绪知识；移情是认同的情绪结果。 了解别人的情感，并引入共鸣性的情感反 映。 赞美的诀窍 • • • • • 多赞美 清楚明确 举例子，要具体 及时赞美 当众说出来 人际抚慰 • 抚慰可以是行为或言语上的。是一句话或一个动 作，它被定义为人们认知的基本单位。可以正面 或负面的。 • 抚慰是一种情感的表示。你若对某人说“我喜欢 你今天的样子”，就是给了那个人一次抚慰。 • 你若亲昵地拍拍孩子的背，或注意聆听伴侣所话， 你就是在给他们抚慰。 • 包括：拥抱、亲吻、爱抚、抚背、牵手或搀扶。 • 言语上的：赞美他人。 拒绝不想要的抚慰 • 最明显的例子是来自我们不感兴趣与性别 有关的抚慰。 • 如，美女对老是说她漂亮感到厌倦。 四、员工情绪自我管理 去除心理医生的神话 • 大多数情绪困扰或心理疾病都是要靠自己去解决的，心理 医生只是给你一个方向或建议，是否能从困扰中出来全靠 当事人自己。 • 心理医生更像一个图书馆 • 自我调节两个层面 : 观念上与身体上。 改变你的认知 • 一件坏事不是在任何时候都影响你，一般在 你情绪低落时影响你。（塞伊） • 情绪管理可以排除埋藏在我们体内的定时炸 弹。 • 练习积极的思考方式 • 哲学家：我们的一生是由我们的思想形成的。 • 时间管理 – 做事顺序：石头、碎石、 沙子、水 – 不要过度准备 – 学习利用空隙做小事 – 计划留有时间空隙 • 压力管理 – 压力对人的伤害来源于 人们对压力不恰当的心 身反应。 – 压力适当论 缓和反应及缓和反射作用 （ Quieting Reflex,QR ） • 紧急反应前 6 秒 • 紧急反应：在 6 秒内，全部反应发生完成，实验测 量可得到。 • QR 的第一阶段和紧急反应一样，就是认同身体所 面临的一些可怕或讨厌的事物。但是接下来的步骤 和紧急反应的最初 6 秒内的生理机能完全相反。 • 运用 QR 会暂时干扰紧急反应的产生。 • QR 能防止日常生活中压力反应过度，使能量消耗 量减少到最低，在真正面临紧急事故时能充分发挥 体力和精神力。 真正的自我情绪调节：是一种情绪 的平衡 • 让情绪处在一种流动的状态，关注并体验 着它的起伏，乐在其中。 • 如果你感觉减轻那也是转移了注意力和形 成了催眠效应所致。 • 自我调节的关键是重获一种自我控制，才 会有自由选择的能力。 • 它们都在那里：只要你去体验。 自信 • 什么是自信：人们为自己和自己的能力感到自豪 的倾向。 • 高自信：认为他们通常教能干，是能应付大多数 情境的有价值的人；更倾向于选择有挑战性的工 作和职业；在工作时会为他们设置更高的目标， 并且更喜欢去处理那些较困难的工作；对工作动 机和工作满意度有正向的影响。 • 低自信：往往对他们的自我价值提出质疑，怀疑 自己的能力，担心自己是否能在不同的努力中取 得成功；不论他们如何怀疑他们的努力，他们的 能力和高自信性的个体没有什么区别。 企业员工 ——正确看待文化对我们的影响 • 懂得公司有企业文化，知道自己该怎么做； • 但你内心有多元文化来帮你调节取得平衡。 高情商的标志 • • • • • 学会制怒：迟缓反应训练 学会不受到伤害； 情感的适度宣泄 君子不会无辜伤害别人的感情； 君子伤害别人的感情必须是有意识的。
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01 年末如何进行压力管理
年末如何进行压力管理 培训目的 树立压力管理的意识 培养健康的生活态度 认识压力对人的影响 掌握压力管理的方法 课程大纲 单元一：认识压力 单元二：管理压力 单元三：总结回顾 单元一：认识压力 单元一：认识压力 一、压力的概念 二、压力的种类 三、压力的双重作用 四、压力对工作与生活的影响 五、过度压力产生的因素 六、压力的来源 七、压力与性格的关系 八、压力早期的预警信号 一、什么是压力？ 健康定义 世界卫生组织：“健康不仅仅是没有 疾病和衰弱的表现，而是生理上、心 理上和社会适应方面的一种完好的状 态。” 健康的十条标准 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 精力充沛，不感觉疲劳； 处世乐观，敢于承担责任； 善于休息，睡眠良好； 适应环境，应变能力强； 能抵御一般性感冒和传染性疾病； 体重适中，身材匀称； 眼睛明亮，没有炎症； 牙齿清洁，无龋齿和痛感； 头发有光泽，无头屑； 肌肤丰满有弹性，走路轻松均匀。 何谓压力 1. 物体所承受的与表面垂直的作用力。举 例： 3 千磅重的压力使水泥地面产生了 一些裂缝。（有形压力） 2. 情况的紧迫或紧张；社会或经济负担的 增加。举例：贫困的压力、环境的压力。 （无形压力） 压力定义 在外界刺激下引起伴有躯体技能和生理改 变的身心紧张状态。 难以承受的精神或心理力量。 压力是一种感觉，当你觉得要承担的要求 超出了你所能够掌握的各种资源时，压力 就来了。 压力的本质 无形的； 一种力量； 精神或心理层面的力量； 会导致心理上和社会适应方面不健康； 进而影响生理健康！ 精神的力量 致病与治病（一女士生气案例、战胜癌症 的高中生） 成功与失败（破釜沉舟巨鹿之战） 压力管理 平衡压力，找出导致压力产生的因素，化 解有害压力，使身心达到和谐一致。 关键词：减少无形力量对我们的影响！ 压力管理的益处 加强免疫系统，降低患各种疾病的风险 消除紧张 改善心情及睡眠 改善记忆力与思维能力 改善家庭关系 改善人际关系问题 提高生产率（工作效率） …… 关键词：身心健康！ 二、压力的种类 ﹙1﹚ 依压力产生的效应分类 ﹙2﹚ 依压力对个体负荷程度分类 ﹙3﹚ 依个人对压力的反应水准分类 ﹙4﹚ 依压力事件的性质分类 （ 1 ）依压力产生的效应分类 1 、积极压力： 所谓积极压力，是指就长期而言，会产生 正面、积极与顺遂结果的压力。如：就任 新职、参加竞赛或结婚。 2 、消极压力： 所谓消极压力，是指就长期而言，会产生 负面、消极与不好结果的压力。如：失业、 离婚或生病。 （ 2 ）依压力对个体负荷程度分 类 1 、过度压力： 所谓过度压力，是指超过个体所能容忍， 无法因应且会造成严重后果的压力。 2 、轻度压力： 所谓轻度压力，是指个体能够容忍，可以 处理因应而且也不会产生太多负面反应的 压力。在一般正常的情況下，大部分的压 力都属于轻度压力。 （ 3 ）依个人对压力的反应水准分 类 1. 2. 3. 轻压力：是指能激发人们变得更警觉、积极及 机智的压力。 中压力：在中压力下，人们对于他们的环境会 变得较不敏感，易于急躁，且较倾向于依赖某 些因应方式。 重压力：是指会令人们压抑行为，且可能会导 致冷漠与僵化的压力。有重压力反应的人，再 对极度的挫折或困乏时，会感到无助。 （ 4 ）依压力事件的性质分类 1. 正面事件压力： 所谓正面事件压力，是指产生压力反应的压力源 是美好的或令人羨慕的事件。美好的事件之所以 会引起压力反应，主要是因为个人要满足他或她 的需求时，他们就必须去改变或调适。 2. 负面事件压力： 所谓负面事件压力，是指产生压力反应的压力源 是不好的或令人避之唯恐不及的事件。大部分的 压力是属于这种，例如塞车或离婚等。 三、压力的双重作用 压力像“糖精”，一点点的糖精会 使爆米花变甜，而大量的糖精却使 得食物变苦。 压力像“香料”，适量的香料使香 水变香，过量的香料使香水变臭。 一点点的压力是生活的动力，太多 的压力却会使人崩溃。 适度的压力 可以产生动力； 可以产生凝聚力； 可以增强自信心； 可以丰富自己的精神生活； 可以提高自己解决问题的能力； …… 四、过度压力对人的影响 对工作： 工作效率降低 对工作缺乏兴趣 与上下级或同事关系不良 工作失误增加 有非疾病导致的缺勤增加 病假次数增加 …… 四、过度压力对人的影响 对生活： 吸烟或饮酒量的增加 脾气暴躁、易怒 失眠或其他睡眠问题 消极情绪产生 生理疾病出现（如肠胃病） 与伴侣关系不良、与子女关系不良 …… 五、过度压力产生的因素 个体的承受能力： — 性格、心胸、见识、阅历、受教育程度、 价值观、责任心等等。 压力的大小 压力源的多少 压力的时间长短 生活事件压力表 丧偶：１００ 离婚：７３ 夫妻分居：６５ 坐牢：６３ 结婚：５０ 复婚：４５ 怀孕：４０ 生活条件改变：２５ 压 力 源 六、压力的来源 工作 外界 生活 内在 性格 人性 外界－工作 超负荷的工作、人际关系不好 难以实现的目标、强硬的上级、下级不 服从指挥、受到批评、绩效差、做自己 不擅长的工作、工作技能不够、与上级 沟通问题 工资低、下岗失业、上岗择业、工作调 动、地位变化、报酬的变化 复杂的人际关系、压抑的工作氛围、消 极的同事…… 外界－生活 个人的：人际关系、债务、怀孕 家庭的：结婚、孩子教育、离婚、家庭关系、婚 外恋、家庭暴力、性压力 社会的：文化差异、歧视、通货膨胀、医疗保障 问题、安全问题、交通拥堵 健康的：睡眠、生病、营养不平衡 环境的：噪音、污染、生活条件、天气、自然资 源缺乏、消极的人、性骚扰 文化的：没有目标的生活、和他人的冲突 关键词：生活处处有压力！ 七、内在－性格 压力与性格 红色优势与过当 优势 表现欲强 健谈 热情 幽默 创新 承诺 过当 以自我为中心 多言 情绪化 轻佻 喜新厌旧 难兑现 优势 表达能力强 天真 闪电般开始 好交际 受欢迎 生动 过当 言多其实 幼稚 半途而废 健忘 好表扬 无序 蓝色优势与过当 优势 原则 善解人意 冷静 深沈 深思熟虑 敏感 过当 保守 否定自我 冷漠 抑郁 拖拖拉拉 易受伤害 优势 高标准 谦和 稳健 艺术性 注重细节 善於分析 过当 不切实际 自贬 悲观 不合群 死板 挑剔 黄色优势与过当 优势 领导 正确 行动迅速 坚决果断 自信 过当 操纵 顽固 冲动 独断 自大 优势 坦率 独立 过当 冒犯 固执 急迫感 意志坚强 没耐性 难以商量 自立 精明 绿色优势与过当 优势 宽容 接受性強 善于应对 合作 过当 无原则 被动 圆滑 屈从 调解者 乐天知命 和事老 无目标 优势 平和无异议 过当 隐藏內心 中庸 消极 避难求易 无主张 善于面对压力 适应性強 善于聆听 平静 浪费时间 旁观 不同性格的人对待压力的方式 红色，轻轻的我将离开你。 蓝色，为什么受伤的总是我。 黄色，让压力来得更猛烈些吧。 绿色，不以压力喜，不以压力悲。 容易压力过大的性格 蓝色，容易悲观、抑郁、自杀。 黄色，容易工作太累而生病。 掌握性格的压力管理 认识自己，化解压力 掌握性格，进行性格测试 培养其他颜色，尤其是绿色 蓝色修炼红色，黄色修炼绿色 四大性格典型特点 红：热情、直率、表现欲强、口才好、性急、喜 欢被表扬、喜欢寻找新鲜刺激的东西、情绪化、 粗心大意、三分钟热血 蓝：追求完美、注重细节、稳健谦和、高标准、 喜欢思考总结、讲求秩序、容易悲观、挑剔、清 高、细致敏感 黄：目标结果导向、行动迅速、果断干练、讲求 效率、独立、自大、蛮横、不讲人情 绿：包容、谦虚、随和、善于倾听、情绪稳定、 享受生活、追求和平、乐天知命、与世无争、无 原则、目标与动力不强、缺少热情 关键词：性格的多样性！ 内在－人性的弱点 人的心理弱点 人的心理弱点 1 、改变他人 2 、托付心态 3 、放大化 …… 改变他人 你这个人总是丢三拉四，要好好改一改… 你这个人太情绪化，要改一改… 你这个人太敏感、太爱追求完美，这样会 很累，要改变一下自己… 你太固执了，完全听不进他人意见，以后 要改一改… 托付心态 你快乐，所以我快乐… 你要给爸（妈）争口气呀… 我可是全指望你了… 我没出息，我一定要让我儿子有出息… 你就是我的精神支柱… 都是你让我不快乐… 放大化 男人都好色，没有好东西… 中国人没诚信，是一个低劣的民族… 前几天又有一个同事被抢了，现在社会治 安太差了，我看中国是没希望了… 法官都是吃完原告吃被告，法官没一个好 东西… 警匪一家，警察没好东西… 蓝色的浮想联翩… 其他人性弱点 虚荣心 名利欲 偏执狂 改变的恐惧感 …… 掌握人性弱点的压力管理 人性的弱点会给自己或 他人带来心理负担 / 压 力。 建议：掌握人性的弱点， 尽量克服它。 人性的弱点建议 改变他人：江山易改，秉性难移 托付心态：活给自己，把握现在 放大化：人性本善，未来是美好的 …… 八、压力早期的预警信号 您有以下表现吗？ 生理信号 肌肉紧张 疲劳困乏、睡眠不安 头昏脑胀、耳鸣眼花 心悸和胸部疼痛 心跳加速、呼吸困难、血压升高 头疼的频率和程度不断增加 皮肤对压力特别敏感 消化系统问题 心理信号 注意力和记忆力下降 容易烦躁、缺乏耐心或喜怒无常 情绪低落和经常性的忧愁 削弱判断力，导致错误判断 胡思乱想或大脑一片空白 丧失信心、悲观失望 感觉精力枯竭且缺乏积极性 抵制变化、生产率降低 疏远感、幽默感减少 优柔寡断，即使是对最无关紧要的事情也是一样 行为信号 比平时更经常地饮酒和吸烟 无端发脾气 经常烦躁和坐立不安 踱步，不安宁 不关心子女和家人 有自杀或杀人的冲动 睡眠容易受打扰 从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出 饮食习惯的改变（吃得过多或过少） 单元二：管理压力 单元二：管理压力 一、树立压力管理意识 二、培养积极的心态 三、保持良好的情绪状态 四、掌握化解压力的方法 一、树立压力管理意识 认识精神的重要性 压力是时刻存在的 过度压力有危害性 洞察压力的征兆 压力是可以化解的 二、培养积极的心态 心态就是一面“魔镜”，你有 什么样的心态，你就有什么样 的人生。如果你用悲观的心态 来看世界，你就会悲伤；如果 你用乐观的心态来看世界，你 就会快乐。 关键词：心态的二八法则！ 生命的本质 亚里士多德说，生命的本质在于追 求快乐，使得生命快乐的途径有两 条： 第一，发现使你快乐的时光，增加 它； 第二，发现使你不快乐的时光，减 少它。 积极的心态 跳楼案例（比上不足比下有余） 秀才赶考案例 如何使心态积极 凡事多往好处想（阳光思维）； 与积极心态的人在一起（近朱者赤）； 不要听信那些习惯 消极悲观看问题的人（ 青蛙的故事）； 4. 改变不了别人就改变自己（不要试图改变别 人），山不过来，我就过去； 5. 不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上 面，我们能把握的只有自己； 6. 接触积极的事物（书籍、电视、信息等）， 远离消极的事物（有害电视节目、书籍等）； 1. 2. 3. 如何使心态积极 7. 解决问题而不要被问题解决； 8. 过去不等于未来，前途更美好； 9. 相信自己 , 永不言败； 10. 阿 Q 精神； 11. 比上不足比下有余； 12. 胸怀感恩心； 13. 方法永远比困难多； 14. 没有不可能，只有想不到。 …… 三、保持良好的情绪状态 名专栏作家哈里斯和朋友在报摊上买报纸， 朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，那报贩冷 口冷脸，没发一言。 “ 这家伙态度很差，是不是？”继续前行 时哈里斯问道。 三、保持良好的情绪状态 “ 他每天晚上都是这样的。”朋友说。 “ 那你为啥还对他那么客气？”哈里斯问 道。 朋友答道，“为什么要让他决定我的行 为？” 一个成熟的人握住自己快乐的 钥匙，他不期待别人使他快乐， 反而能将快乐与幸福带给别人。 每人心中都有把“快乐的钥匙 ”，但我们却常在不知不觉中 把它交给别人掌管。 一位女士抱怨道：“我活得很不快乐，因为 先生常出差不在家。”她把快乐的钥匙放在 先生手里。 一位妈妈说：“我的孩子不听话，叫我很生 气！”她把钥匙交在孩子手中。 婆婆说：“我的媳妇不孝顺，我真命苦！” 她把钥匙交在媳妇手中。 我很难过，因为老板总找我岔。他把快乐的 钥匙交到了老板的手里。 年轻人从文具店走出来说：“那位老板服务 态度恶劣，把我气炸了！”他把钥匙交到了 老板的手里。 这些人都做了相 同的决定， 就是让别人来控 制他的心情。 当我们允许别人掌控我们的情 绪时，我们便觉得自己是受害者， 对现况无能为力，抱怨与愤怒成 为我们唯一的选择。我们开始怪 罪他人，并且传达一个信息：“ 我这样痛苦，都是你造成的，你 要为我的痛苦负责！” 一个成熟的人握住自己快乐的钥匙，他不 期待別人使自己快乐，反而能將快乐与幸 福帶给別人。 他的情绪稳定，为自己负责，和他在一起 是种享受，而不是压力。 你的钥匙在哪里？在別人手中吗？快去 把它拿回来吧！ 四、化解压力的方法 前提：树立压力管理意识、培养积极的心 态、保持良好的情绪状态 增强自信心 找出压力源 掌握化解压力的方法 增强自信心 从成功的事情中获得 能量 从失败的事情中看到 积极的信息 从比自己弱的人身上 获得力量（比上不足 比下有余） 从比自己强的人身上 一样能获得力量 关键词：自我激励！ 压 力 源 找出压力源 工作 外界 生活 内在 性格 人性 化解压力的方法 降龙十八掌法（解决） 逍遥自在法（暂停） 乾坤大挪移法（转移） 舍得法（放弃） 降龙十八掌法（解决法） 找出压力源，一一化解掉。 自己解决：解决法、倾诉法、顿悟法 借助外力：心理咨询法 关键词：解决意识！ 消遥自在法（暂停法） 易经哲学：顺势而为 车到山前必有路 放松和呼吸 小憩、随意遐想 听音乐、散步 与朋友聊天 吃健康的零食 爬楼梯、做操 乾坤大挪移法（转移法） 授权法 改变重心 倾诉法 宣泄法 心理咨询法 舍得法（放弃法） 鱼与熊掌不可兼得 有舍才有得 人在江湖，身不由己，舍得谈何容易 年轻时拿命换钱，年老时拿钱换命 化解压力的四种武器 能解决的就解决 不能解决就暂停 不能暂停就转移 转移不了就放弃 单元三：总结回顾 总结 关于压力管理概述 树立压力管理意识 培养积极的心态 保持良好的情绪状态 掌握化解压力的方法 短信智慧 多歇歇别太累，到时吃按点睡； 看上就买别嫌贵，绝不和环境来作对； 得空与朋友聚聚会，既有清醒也有醉； 能赚钱会消费，生活就是这样美！ 亚里士多德说 生命的本质在于追求快乐，使得生 命快乐的途径有两条： 第一，发现使你快乐的时光，增加 它； 第二，发现使你不快乐的时光，减 少它。 谢谢大家！
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06 年终考核表（普通与高层管理人员）
人员考核表（普通管理人员） 考核日期： 姓名 考核项目 部门 岗位 考核期间 考核说明 得分 目标达成度:是指所管理部门计划和预算的执行情况。 若超过目标，5 分;达到目标，4 分;尚可，3 分;欠佳，2 分;落后，1 分。 工作品质:是指所管理部门的办公秩序是否良好，处理事务是否按规章制度、程序进行，要求 归档的文件、报告、资料的管理是否完全、齐整、有序。 若上乘，5 分;良好，4 分;尚可，3 分;欠佳，2 分;很差，1 分。 业绩 （25 分） 工作方法:是指为完成目标所采取的方式、方法是否科学、合理、合法和规范。 若很得要领，5 分;得要领，4 分;尚可，3 分;欠佳 2 分，不得要领，1 分。 进度检查:是指所管理部门的政令下达、督办和复命是否及时有序地进行，各种检查体制的 建立是否齐全，各种检查是否按规定执行，检查的结果是否都能得到及时处理。 若追根究底，5 分;较好，4 分;尚可，3 分;欠佳，2 分;很差，1 分。 绩效增加率:是指管理人员领导责任的执行情况，下属绩效的进步情况。 若很高，5 分;高，4 分;尚可，3 分;欠佳，2 分;很差，1 分。 领导能力:合理组织下属完成工作任务的能力。 若领导得力，5 分;稍强，4 分;尚可，3 分;欠佳，2 分;很差，1 分。 企划能力:正确把握问题，提出解决问题的客观有效计划方案的能力。 若可行且富有创意，5 分;客观可行，4 分;尚可，3 分;欠佳，2 分;不愿用头脑，1 分。 能力 （25 分） 应变能力:机敏灵活，处乱不慌，从容自若的能力。 若机敏过人，5 分;机敏，4 分;尚可，3 分;欠佳，2 分;很差，1 分。 执行能力:是指对上级的命令、下达的计划，布置的工作能力及时贯彻，并及时复命的能力。 若彻底执行，5 分;能执行，4 分;尚可，3 分;欠佳，2 分;很差，1 分。 判断力:把握关键、立足全局，迅速而全面地做出判断的能力。 若极强，5 分;正确，4 分;尚可，3 分;欠佳，2 分;很差，1 分。 人际关系:很受欢迎，5 分;受欢迎，4 分;尚可，3 分;欠佳，2 分;很差，1 分。 个人修养:很有修养，5 分;有修养，4 分;尚可，3 分;欠佳，2 分;太差，1 分。 品性 （25 分） 协作性:很好，5 分;好，4 分;尚可，3 分;欠佳，2 分;太差，1 分。 受职员尊重度:很受敬重，5 分;受敬重，4 分;尚可，3 分;欠佳，2 分;不受尊重，1 分。 对公司态度:相当忠诚，5 分;忠诚，4 分;尚可，3 分;欠佳，2 分;较差，1 分。 管理常识:指管理的基础知识和一般技巧。 若很丰富，5 分;丰富，4 分;普通，3 分;不足，2 分;太差，1 分。 专业知识:指所从事本职工作应掌握的专业基本知识，国家颁布的相应法律、法规、政策等。 若很丰富，5 分;丰富，4 分;普通，3 分;不足，2 分;太差，1 分。 学识 （25 分） 一般知识:指一些常识性的基本知识，包括自然科学和社会科学的基础性的知识。 若很丰富，5 分;丰富，4 分;普通，3 分;不足，2 分;太差，1 分。 进取心:指学习态度，积极向上的气势。 若很上进，5 分;上进，4 分;普通，3 分;不足，2 分;太差，1 分。 发展潜力:很富潜力，5 分;有潜力，4 分;普通，3 分;不足，2 分;太差，1 分。 奖惩意见 考评人签字 总分 人员考核表（高级管理人员） 考核日期： 姓名 考核项目 业绩 （20 分） 部门 岗位 考核期间 考核说明 得分 目标达成度:是指所管理部门计划和预算的执行情况。 若超过目标，5 分;达到目标，4 分;尚可，3 分;欠佳，2 分;落后，1 分。 工作品质:是指所管理部门的办公、试验、监理秩序是否良好，处理事务是否按规章制度、程 序进行，要求归档的文件、报告、资料的管理是否完全、齐整、有序。 若上乘，5 分;良好，4 分;尚可，3 分;欠佳，2 分;很差，1 分。 工作方法:是指为完成目标所采取的方式、方法是否科学、合理、合法和规范。 若很得要领，5 分;得要领，4 分;尚可，3 分;欠佳 2 分，不得要领，1 分。 进度检查:是指所管工程的政令下达、督办和复命是否及时有序地进行，各种检查体制的建 立是否齐全，各种检查是否按规定执行，检查的结果是否都能得到及时处理。 若追根究底，5 分;较好，4 分;尚可，3 分;欠佳，2 分;很差，1 分。 管理统率能力:是否具有把握部下性格、才干，培养下属的能力，进而组织全体人员统一行 动的能力。 若统率得力，5 分;稍强一些，4 分;尚可，3 分;欠佳，2 分;很差，1 分。 企划创新能力:是指把握问题所在，提出有效的切合实际的规划、方案的能力。 若极强，5 分;稍强，4 分;尚可，3 分;欠佳，2 分;很差，1 分。 判断决断能力:是指立足全局把握关键、迅速而全面地做出判断的能力。 若极佳，5 分;正确，4 分;尚可，3 分;欠佳，2 分;很差，1 分。 能力 （35 分） 品性 （20 分） 学识 （25 分） 洞察交际能力:让对手了解本公司或本人意图，圆满妥善处理事务的能力。 若运作自如，5 分;较好，4 分;尚可，3 分;欠佳，2 分;很差，1 分。 培训、激励能力:合格的管理者即是合格的培训者，同时能够调动下属的积极性，使下属能 动地接受并完成任务的能力。 若水平极佳，5 分;稍高一些，4 分;尚可，3 分;欠佳，2 分;较差，1 分。 指导协调能力:热情指导、帮助下属，提高下属的工作能力，合理的分配任务，提高集体成 果的能力。 若指导得力，5 分;较好，4 分;尚可，3 分;欠佳，2 分;较差，1 分。 应变表达能力:思维敏捷、处乱不慌、能言简意赅地表达意图的能力。 若表现出色，5 分;较好，4 分;尚可，3 分;欠佳，2 分;较差，1 分。 人际关系:很受欢迎，5 分;受欢迎，4 分;尚可，3 分;欠佳，2 分;很差，1 分。 个人修养:很有修养，5 分;有修养，4 分;尚可，3 分;欠佳，2 分;太差，1 分。 协作性:配合较好，5 分;稍好，4 分;尚可，3 分;欠佳，2 分;太差，1 分。 受职员尊重度:很受敬重，5 分;受敬重，4 分;尚可，3 分;欠佳，2 分;不受尊重，1 分。 管理技能:包括管理的基本常识和管理技巧。 若很丰富，5 分;丰富，4 分;普通，3 分;不足，2 分;太差，1 分。 专业知识:指所从事本职工作应掌握的专业基本知识，国家颁布的相应法律、法规、政策 等。 若很丰富，5 分;丰富，4 分;普通，3 分;不足，2 分;太差，1 分。 一般知识:指一些常识性的基本如识，包括自然科学和社会科学的基础性的知识。 若很丰富，5 分;丰富，4 分;普通，3 分;不足，2 分;太差，1 分。 行业知识:指公司从事的行业相关知识，无论是行政管理人员还是业务管理人员，均需要 掌握一定的本行业 (公路监理)的知识。 若很丰富，5 分;丰富，4 分;普通，3 分;不足，2 分;太差，1 分。 发展潜力:极富潜力，5 分;有潜力，4 分;普通，3 分;不足，2 分;太差，1 分。 奖惩意见 考评人签字 总分
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07 年终考核评分表 （上下级）
年度员工年终绩效评估表 部门： 考核人： 职位： 入职日期： 被考核人（上级） 序号 评估项目 1 2 工作管理 工作业绩 评估考量标准 工作安排 制定适当的工作计划，按照下属的能力和 个性合理分配工作 0-5分 工作指导 善于放手让下属去工作，鼓励他们乐于协 作的精神； 0-5分 人才培养 经常注意保持提高下属的工作积极性；积 极培训、辅导下属，提高其技能和素质； 0-5分 管理监督 办公环境卫生整理整顿工作；在人事关系 方面下级的满意度 0-5分 表率作用 是否启到表率作用，工作中严格要求自己 ，遵守制度纪律情况 0-5分 职责内工作、上级交办工作及自主性工作 工作完成量 完成的总量，同时应考虑工作客观难度 0-5分 工作达成度 工作目标与期望值比较，同时应考虑工作 客观难度 0-5分 工作效率 完成工作的迅速性、时效性，有无浪费时 间或拖拉现象 0-5分 工作理解度 理解工作指令程度及准确性 3 4 工作能力 工作态度 0-5分 工作素质 工作品质与期望值比较，工作过程、结果 的符合程度（准确性、反复率等） 0-5分 职务技能 对担任职务相关知识的掌握、运用，工作 的熟练程度。 0-5分 周全缜密 工作认真细致及深入程度，考虑问题的全 面性、遗漏率 0-5分 应变能力 采取措施的主动性、有效性；妥善处理工 作中的失败和临时追加的工作任务 0-5分 计划性 工作事前计划程度，对工作安排分配的合 理性、有效性 0-5分 创新及发展 是否善于学习并学以致用，在改进工作方 潜力 面的主动性及效果； 0-5分 忠诚度及责 是否自觉维护公司利益，不损公司形象， 任感 遵守公司制度并积极维护严格要求自己， 0-5分 执行力 对指示、计划的执行程度及执行中结合实 际情况与各部门做好沟通解决问题， 0-5分 协作性 人际关系，团队精神及与他人（部门）工 作配合情况 0-5分 沟通力 谈话技巧和表达能力，是否善于与周围人 沟通，准确传达信息 0-5分 品德言行 是否做到廉洁、诚信，是否具有职业道德 0-5分 合计 考核人： 配分 评分 年 月 日 被考核人（下级 ） 评分 说明：1.评分必须客观公正、反映实际情况，不得掺杂私人感情；充分考核整个评价时期的业绩； 2.单个被考核人述职期间必须完成评分，切勿等待所有被考核人述职完毕再统一评分；同时不必计算总分； 3.所有人员的评分必须注意保密，不得互相传阅及讨论。
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05 年终考核表模板(中层管理)
中层管理年终考核表 考核要 素 考核指标和权重 指标评判 A B C D 考核指标 权重 人际交往能力 0.1 0.1×K1 工作能 组织协调能力 0.3 0.3×K2 力（权 沟通能力 0.1 0.1×K3 重） 计划能力 0.2 0.2×K4 专业技能 0.3 0.3×K5 合计 1.0 考核指标 权重 工作态 积极性 0.2 0.2×K 1 度 协作性 0.3 0.3×K 2 （20% 责任心 0.3 0.3×K 3 ） 纪律性 0.2 0.2×K 4 合计 1.0 A B C D 考核分值 考核分值
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01 年终绩效考核实施办法
年终绩效考核实施办法 第一章 总则 一、考核目的 1、根本目的：为正确评价与总结员工 20xx 年度的绩效，更好地激励与挖掘员工的潜能，强 化员工的责任与竞争意识，提高组织整体效能，推动员工与企业共同发展，特制订本办法。 2、直接目的：考核结果将作为工资调整、奖金分配、职务升降、岗位调动和员工培训的参考。 二、考核范围 20xx 年 12 月 31 日前已正式通过试用期考核的在职员工。 三、考核原则 1、以提高员工绩效为导向； 2、定性与定量考核相结合； 3、公平、公正； 4、多角度考核。 四、考核组织和责任 1、人力资源部 1）负责考核办法的制定、通知和组织实施； 2）负责向总经理汇报考核情况并提供分析报告供其参考； 3）负责对员工有关考核问题的投拆，进行调查处理。 2、各部门 1）各评估人和被考核者应按时、如实提供考核数值； 2）直接领导对考核结果的完整、公正、合理性负责；间接领导对考核结果负有监督责任。 第二章 普通员工的考核 一、考核方法 1、考核内容 年度工作业绩、工作能力、工作态度及学习成长，各项考核要素详见附表一：《员工综合考 核表》（员工级）。 2、评分标准 根据不同项目分值也不同，打分分差为 1 分。详见附件三：《指标的评分标准》 二、考核程序 程序 内容 日期 执行人 直接上级考核 进行考核评分、评语与 被考核者面谈，并签名 确认，将考核表交于人 力资源部 20xx.1.4—1.6 被考核者的直接上 级 用人部门、各部门主 管副总签署意见 人力资源部收集汇总各 部门的绩效考核情况， 填写员工绩效汇总表， 报用人部门主管副总签 署意见 20xx.1.9—1.11 人力资源部/各副总 成绩统计 人力资源部统计考核成 绩并将结果报总经理审 20xx.1.12—1.13 人力资源部/总经理 批 情况分析 人力资源部总结本次考 核情况，向总经理汇报 20xx.1.16—1.18 人力资源部 三、考核结果处理 按照下表基本工资从 20xx 年元月开始做相应调整， 考核分值 考核级别 工资调整比例 96 分以上 A 10% 86 分----95 分 B 8% 76 分----85 分 C 6% 60 分----75 分 D 4% 59 分以下 E 0 备注 四、绩效投诉与处理 如员工对个人绩效结果持异议。可向人力资源部主管书面提出绩效复议的要求。人力资 源部主管需在保护员工隐私权的前提下对员工绩效进行复议，并于 2 个工作日内与员工沟 通并作书面回复。如员工对考核结果仍持异议，可向公司总经理提交书面申诉。总经理将于 3 个工作日内进行调查并提交书面调查意见并与员工沟通。 第三章 中层管理者的考核 1、考核内容 部门工作业绩、部门内部建设、部门服务评价，各项考核要详见附表二：《员工综合考 核表》（主管及以上）。 2、考核程序 程序 内容 日期 执行人 直接上级与人力资 源部主管共同考核 进行考核评分、与被考 核者面谈，评语并签名 确认 20xx.1.4—1.6 被考核者的直接上 级/人力资源部主管 汇总 人力资源部收齐考核表 格，并上报总经理审批 20xx.1.9—1.11 人力资源部/总经理 绩效汇总 人力资源部汇总本次考 核情况，向总经理汇报 20xx.1.12—1.13 人力资源部 第四章 附则 一、保密管理 1、全部考核结果只对人力资源部主管、总经理公开。 2、员工考核成绩除通知被考核者本人外，只告知其部门主管和主管副总。 3、考核结果及所有考核文档全部由人力资部存盘。 4、任何人不得随意评论考核结果，并将其告诉无关人员。 二、本办法的解释权归人力资源部。 三、附件 附件 1：《员工综合考核表》（员工级） 附件 2：《员工综合考核表》（主管及以上） 附件 3：《指标的评分标准表》（员工级） 附件 4： 《指标的评分标准表》（主管及以上） 附件 5：《员工绩效考评申诉表》 附件 6：《员工绩效考评汇总表》 人力资源部 20xx 年 10 月 17 日 附件 1： 员工综合考核表 姓名： 部门： 一级 指标 工作 绩效 50% 工作 能力 20% 职位： （员工级） 年 月 日 二级指标 满分 目标达标率 10 工作质量 10 工作效率 10 工作数量 10 工作成本意识 10 专业基础知识 5 岗位工作技能 5 创新精神 5 综合能力（沟通能力、判断能力、计划能力等） 5 直接领导评分 全年出 勤 工作 态度 20% 学习 成长 10% 迟 到 （次） 事 假 （天） 病 假 （天） 旷 工 （天） 4 责任心 4 工作主动性 4 团队精神 4 服务意识 4 自我学习能力 5 发展潜力 5 评定 等级 总计 评等标准 A B C D E 96 分及以上 95—86 分 85—76 分 75—60 分 59 分以下 自我评价 直接上级 评价 当期主要业绩： 当期不足与待改善之处： 其它建议： 签字： 日期： 间接上级 评语 签字： 日期： 附件 2： 部门： 姓名： 一级 指标 部门 工作 绩效 50% 综合 能力 30% 员工综合考核表 （主管及以上） 职位： 二级指标 满分 部门工作目标达标率 10 部门工作质量 10 部门工作效率 10 部门工作数量 10 部门工作成本意识 10 沟通能力 5 组织能力 5 协调能力 5 计划能力 5 直接领导/人资主管 评分 工作 态度 20% 培养后备人才 5 发展潜力 5 责任心 5 工作主动性 5 团队精神 5 服务意识 5 评定 等级 总计 评等标准 A B C D E 96 分及以上 95—86 分 85—76 分 75—60 分 59 分以下 自我评价 直接上级 评价 当期主要业绩： 当期不足与待改善之处： 其它建议： 签字： 日期： 间接上级 评语 签字： 日期： 附件 3： 指标的评分标准表 （员工级） 评价指标 工作绩效 评价分数 10 8 6 4 2 超过目标 达到既定目标 尚可 欠佳 落后 工作质量 很完美 完美 尚可 欠佳 很差 工作效率 很高 高 尚可 差 很差 工作数量 很多 多 尚可 较少 太少 工作成本意识 很高 高 尚可 差 很差 5 4 3 2 1 专业基础知识 很丰富 丰富 普通 不足 很差 岗位工作技能 非常熟练 熟练 尚可 差 很差 目标达标率 工作能力 创新精神 有新构想 求新 尚可 欠佳 不愿多想 综合能力 很强 强 尚可 差 很差 工作态度 4 3 2 1 0 满勤 出勤率 95% 出勤率 90% 出勤率 85% 责任心 很负责 负责 尚可 欠佳 不负责 工作主动性 很积极 积极 尚可 差 散漫 团队精神 很强 强 尚可 差 很差 服务意识 很好 好 尚可 差 太差 学习成长 5 4 3 2 1 自我学习能力 举一反三 良好 尚可 欠佳 不思进取 发展潜力 不可限量 有发展潜力 普通 不足 不可造就 全年出勤情况 出勤率 85% 以下 附件 4： 指标的评分标准表 （主管及以上） 评价指标 评价分数 工作绩效 10 8 6 4 2 部门工作目标 达标率 超过目标 达到既定目标 尚可 欠佳 落后 部门工作质量 很完美 完美 尚可 欠佳 很差 部门工作效率 很高 高 尚可 差 很差 部门工作数量 很多 多 尚可 较少 太少 部门工作成本 意识 很高 高 尚可 差 很差 综合能力 5 4 3 2 1 沟通能力 很强 强 尚可 差 很差 组织能力 很强 强 尚可 差 很差 协调能力 很强 强 尚可 差 很差 计划能力 很强 强 尚可 差 很差 培养后备人才 很强 强 尚可 差 很差 发展潜力 不可限量 有发展潜力 普通 不足 不可造就 工作态度 5 4 3 2 1 责任心 很负责 负责 尚可 欠佳 不负责 工作主动性 很积极 积极 尚可 差 散漫 团队精神 很强 强 尚可 差 很差 服务意识 很好 好 尚可 差 太差 附件 5： 员工绩效考评申诉表 申诉人 所属部门 申诉内容 申诉内容及 其依据 申诉依据 申诉时间 调查情况 调查情况及 其处理措施 建议解决方 案 协调结果 部门负责人 签字： 申诉人 签字： 年 月 日 年 月 日 人力资源部主管 签字： 年 月 日 附件 6： 员工绩效考评汇总表 部门 评等 A B 参评人数 姓名 人数 备注 C D E 主管副总 意见 总经理 意见
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03 绩效考核手册（月度考核、年终考核）
某集团有限公司 绩效考核手册 目 录 第 一 章 总 则 ................................................ 1 第 二 章 绩 效 考 核 内 容 .................................... 4 第 三 章 绩 效 考 核 评 分 .................................... 7 第 三 章 绩 效 考 核 实 施 流 程 ............................. 11 第 五 章 绩 效 考 核 申 诉 ................................... 13 第 六 章 绩 效 考 核 文 件 使 用 与 保 存 .................... 14 第 七 章 附 录 ................................................ 15 1.1 绩 效 考 核 意 义 ................................................ 1.2 绩 效 考 核 原 则 ................................................ 1.3 绩 效 考 核 周 期 ................................................ 1.4 绩 效 考 核 适 用 对 象 ....................................... 1.5 绩 效 考 核 关 系 .............................................. 1 1 2 2 3 2.1 季 度 绩 效 考 核 内 容 ......................................... 4 2.2 年 度 绩 效 考 核 内 容 ......................................... 6 3.1 考 核 评 分 标 准 ................................................ 7 3.2 季 度 和 年 度 考 核 总 分 --P 值 的 处 理 方 法 ............ 8 3.3 考 核 等 级 评 定 中 的 注 意 事 项 ......................... 9 4.1 绩 效 考 核 实 施 的 各 阶 段 ................................ 11 4.2 考 核 结 果 使 用 .............................................. 11 5.1 申 诉 条 件 ..................................................... 5.2 申 诉 形 式 ..................................................... 5.3 申 诉 处 理 ..................................................... 5.4 申 诉 反 馈 ................................................... 13 13 13 13 6.1 绩 效 考 核 文 件 保 存 ....................................... 14 6.2 绩 效 考 核 文 件 查 阅 权 限 ................................ 14 7.1 考 核 手 册 修 订 .............................................. 15 7.2 考 核 指 标 调 整 .............................................. 15 7.3 考 核 手 册 解 释 .............................................. 15 附 件 ： ........................................................ 16 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 件 件 件 件 件 件 件 件 件 件 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 季 度 年 度 绩 效 部 门 部 门 子 公 子 公 考 核 KPI 考 能 力 考 考 考 满 满 司 司 申 核 考 核 核 核 意 意 满 满 诉 评 核 表 表 汇 度 度 意 意 表 分 评 ....................................... ....................................... 总 表 ................................ 调 查 表 ............................. 调 查 汇 总 表 ...................... 度 调 查 表 ......................... 度 调 查 汇 总 表 .................. ....................................... 标 准 表 ............................. 分 说 明 表 ......................... 第1页 16 18 20 21 23 24 26 27 28 29 第一章 总则 1.1 绩 效 考 核 意 义 第 一 条 绩 效 考 核 目 的 通 过 对 个 人 绩 效 进 行 管 理 和 评 估 ， 提 高 个 人 的 工 作 能 力 和 工 作 绩 效 ， 从 而 提 高 组 织 整 体 的 工 作 效 能 ， 最 终 实 现 组 织 战 略 目 标 绩 效 考 核 是 在 一 定 期 间 内 ， 科 学 动 态 地 衡 量 员 工 工 作 状 况 和 效 果 的 考 核 方 式 ， 通 过 制 定 有 效 客 观 的 考 核 标 准 ， 对 员 工 进 行 评 定 ， 旨 在 进 一 步 激 发 员 工 的 工 作 积 极 性 和 创 造 性 ， 提 高 员 工 工 作 效 率 和 基 本 素 质 绩 效 考 核 使 各 级 管 理 者 明 确 了 解 下 属 的 工 作 状 况 ， 通 过 对 下 属 的 工 作 绩 效 评 估 ， 管 理 者 能 充 分 了 解 本 部 门 的 人 力 资 源 状 况 ， 有 针 对 性 地 提 出 改 进 措 施 ， 有 利 于 提 高 本 部 门 的 工 作 效 率 第 二 条 绩 效 考 核 用 途 了 解 员 工 对 组 织 的 业 绩 贡 献 为 员 工 的 薪 酬 决 策 提 供 依 据 了 解 员 工 和 部 门 对 培 训 工 作 的 需 要 为 员 工 的 晋 升 、 降 职 、 调 职 和 离 职 提 供 依 据 为 人 力 资 源 规 划 提 供 基 础 信 息 第2页 1.2 绩 效 考 核 原 则 第 三 条 绩 效 考 核 原 则 ： 公 开 的 原 则 ： 考 核 标 准 的 制 定 是 通 过 协 商 和 讨 论 完 成 的 ， 考 核 过 程 是 公 开 的 、 制 度 化 的 客 观 的 原 则 ： 用 事 实 说 话 ， 评 价 判 断 建 立 在 事 实 的 基 础 上 沟 通 的 原 则 ： 考 核 人 在 对 被 考 核 者 进 行 绩 效 考 核 的 过 程 中 ， 需 要 与 被 考 核 者 进 行 充 分 沟 通 ， 听 取 被 考 核 者 对 自 己 工 作 的 评 价 与 意 见 ， 使 考 核 结 果 公 正 、 合 理 ， 能 够 促 进 绩 效 改 善 时 效 性 原 则 ： 绩 效 考 核 是 对 考 核 期 内 工 作 成 果 的 综 合 评 价 ， 不 应 将 本 考 核 期 之 前 的 表 现 强 加 于 本 次 的 考 核 结 果 中 ， 也 不 能 取 近 期 的 业 绩 或 比 较 突 出 的 一 两 个 成 果 来 代 替 整 个 考 核 期 的 业 绩 1.3 绩 效 考 核 周 期 第 四 条 绩 效 考 核 时 间 安 排 公 司 绩 效 考 核 包 括 季 度 绩 效 考 核 、 年 度 绩 效 考 核 季 度 考 核 一 年 开 展 四 次 ， 考 核 员 工 每 季 度 的 工 作 表 现 ； 考 核 实 施 时 间 是 每 季 度 结 束 后 第 一 个 月 ， 具 体 如 下 ： 第 一 季 度 考 核 时 间 是 3 月 31 日 — 4 月 15 日 第 二 季 度 考 核 时 间 是 6 月 30 日 — 7 月 15 日 第 三 季 度 考 核 时 间 是 9 月 30 日 — 10 月 15 日 第 四 季 度 考 核 时 间 是 12 月 31 日 — 第 二 年 1 月 15 日 第3页 年 度 考 核 一 年 开 展 一 次 ， 年 度 考 核 时 间 是 12 月 31 日 — 第 二 年 1 月 31 日 1.4 绩 效 考 核 适 用 对 象 第 五 条 绩 效 考 核 适 用 于 公 司 所 有 正 式 员 工 ， 但 不 适 用 于 以 下 人 员 ： 公 司 总 裁 股 份 公 司 总 经 理 兼 职 、 特 约 人 员 试 用 期 员 工 公 司 临 时 工 岗 位 季 度 考 核 期 内 累 计 不 到 岗 超 过 1个 月 的 员 工 不 参 与 本 季 度 考 核 年 度 考 核 期 内 累 计 不 到 岗 超 过 3 个 月 （ 包 括 请 假 与 其 它 各 种 原 因 缺 岗 ） 的 员 工 不 参 与 本 年 度 考 核 1.5 绩 效 考 核 关 系 第 六 条 绩 效 考 核 关 系 被 考 核 者 是 指 接 受 考 核 的 对 象 ， 包 括 公 司 副 总 经 理 、 各 部 门 经 理 和 普 通 员 工 绩 效 考 核 者 是 被 考 核 者 的 直 接 管 理 上 级 ， 绩 效 第4页 考 核 者 需 要 熟 练 掌 握 绩 效 考 核 相 关 表 格 、 流 程 考 核 制 度 ， 做 到 与 被 考 核 者 的 及 时 沟 通 与 反 馈 公 正 地 完 成 考 核 工 作 考 核 结 果 审 核 者 是 考 核 者 的 直 接 上 级 即 被 考 核 者 的 跨 级 上 级 ， 主 要 作 用 是 对 考 核 结 果 的 审 核 接 受 被 考 核 者 对 考 核 结 果 的 申 述 人 力 资 源 部 组 织 并 监 督 各 部 门 绩 效 考 核 实 施 过 程 ， 并 将 评 估 结 果 汇 总 上 报 总 裁 审 定 总 裁 是 考 核 结 果 的 最 终 审 定 者 第5页 第二章 绩效考核内容 2.1 季 度 绩 效 考 核 内 容 第 七 条 季 度 绩 效 考 核 内 容 季 度 考 核 内 容 是 KPI （ Key Performance Indicator ） ， 即 关 键 业 绩 考 核 指 标 确 定 KPI 应 以 岗 位 职 务 说 明 书 为 基 础 ， 详 细 了 解 该 岗 位 工 作 内 容 并 找 出 主 要 工 作 产 出 在 能 够 反 映 被 考 核 人 的 所 有 评 价 指 标 中 ， 选 择 最 重 要 的 2-5 个 最 能 反 映 出 被 考 核 人 业 绩 的 评 价 指 标 作 为 KPI 指 标 制 定 KPI 指 标 应 兼 顾 公 司 长 期 目 标 和 短 期 利 益 的 结 合 选 择 KPI 的 原 则 ： 一 是 对 工 作 业 绩 产 生 重 大 影 响 的 工 作 内 容 ， 二 是 占 用 大 量 工 作 时 间 的 工 作 内 容 第 八 条 KPI 指 标 介 绍 KPI 指 标 需 要 针 对 岗 位 工 作 进 行 设 计 。 除 了 体 现 岗 位 具 体 特 点 的 KPI 指 标 ， 为 体 现 某 总 部 的 管 理 特 点 ， 季 度 工 作 评 价 、 内 部 满 意 度 作 为 通 用 的 KPI 指 标 季 度 工 作 评 价 ： 季 度 工 作 评 价 指 标 只 在 考 核 部 门 经 理 （ 或 部 门 第 一 负 责 人 ） 及 以 上 员 工 时 使 用 ， 主 要 考 核 该 季 度 计 划 任 务 完 成 情 况 ， 包 括 完 成 的 数 量 、 质 量 和 效 率 ； 被 考 核 员 工 提 供 季 度 工 作 总 结 报 告 作 为 评 价 依 据 ， 该 报 告 包 括 计 第6页 划 内 容 和 计 划 完 成 情 况 、 该 季 度 的 工 作 总 结 、 以 及 下 季 度 的 工 作 建 议 及 计 划 ； 直 接 上 级 参 考 季 度 工 作 总 结 报 告 进 行 评 分 内 部 满 意 度 ： 内 部 满 意 度 包 括 部 门 满 意 度 和 子 公 司 满 意 度 1． 部 门 满 意 度 ： 部 门 满 意 度 由 总 部 本 部 门 以 外 的 全 部 其 它 部 门 评 价 ， 评 价 部 门 负 责 人 综 合 本 部 门 内 其 他 员 工 的 意 见 对 被 评 价 部 门 进 行 评 分 ； 详 细 内 容 见 《 部 门 满 意 度 调 查 表 》 2． 子 公 司 满 意 度 ： 子 公 司 满 意 度 主 要 评 价 对 集 团 下 属 分 、 子 公 司 业 务 指 导 工 作 ， 评 价 内 容 包 括 需 求 了 解 、 解 决 问 题 、 工 作 指 导 、 信 息 沟 通 、 人 才 培 养 、 工 作 态 度 和 方 法 ， 由 分 、 子 公 司 对 口 部 门 的 负 责 人 对 被 评 价 部 门 进 行 评 分 3． 内 部 满 意 度 评 价 对 象 ： 与 子 、 分 公 司 各 部 门 没 有 直 接 的 业 务 指 导 和 管 理 关 系 的 部 门 （ 包 括 证 券 部 、 期 货 与 对 外 贸 易 部 、 发 展 部 、 CI 委 员 会 、 企 划 部 、 审 计 室 、 监 察 室 、 总 经 办 、 总 裁 办 ） ， 只 评 价 部 门 满 意 度 ； 对 子 公 司 对 口 部 门 有 直 线 领 导 和 管 理 职 能 的 部 门 ( 包 括 人 力 资 源 部 、 生 产 部 、 品 管 部 、 原 料 部 、 市 场 部 、 财 务 部 、 办 公 室 ， 技 术 中 心 ) 则 评 价 部 门 满 意 度 和 子 公 司 满 意 度 ， 部 门 满 意 度 和 子 公 司 满 意 度 各 占 50% 的 权 重 4． 内 部 满 意 度 统 计 ： 人 力 资 源 部 收 集 总 部 各 部 门 满 意 度 评 分 和 子 公 司 满 意 度 评 分 结 果 ， 并 进 行 汇 总 处 理 ； 其 中 ， 各 部 门 及 子 公 司 对 人 力 资 源 部 的 内 部 满 意 度 评 分 结 果 直 接 送 交 第7页 总 经 理 ， 由 其 进 行 结 果 处 理 其 它 KPI 指 标 ： 除 了 季 度 工 作 评 价 和 满 意 度 调 查 外 ， 其 它 的 KPI 指 标 根 据 职 位 的 具 体 工 作 而 定 第 九 条 KPI 指 标 体 系 KPI 体 系 包 括 KPI 组 成 表 和 计 算 方 法 说 明 表 KPI 组 成 表 ： KPI 组 成 表 的 内 容 包 括 KPI 指 标 名 称 、 指 标 说 明 、 权 重 、 信 息 来 源 、 计 算 方 法 和 考 核 目 的 ； 其 中 ， KPI 指 标 说 明 是 指 KPI 指 标 的 具 体 内 容 ； 权 重 是 指 每 一 项 KPI 指 标 所 占 的 比 重 ； 信 息 来 源 是 指 评 价 该 项 指 标 所 需 数 据 或 信 息 的 渠 道 计 算 方 法 是 指 评 分 的 依 据 和 标 准 计 算 方 法 说 明 表 ： 计 算 方 法 说 明 表 是 对 KPI 指 标 的 细 化 ， 说 明 对 该 KPI 指 标 进 行 评 分 的 维 度 ， 内 容 包 括 评 分 项 目 、 权 重 、 得 分 和 加 权 得 分 2.2 年 度 绩 效 考 核 内 容 第 十 条 年 度 绩 效 考 核 内 容 ： 年 度 绩 效 考 核 内 容 包 括 年 度 工 作 评 价 、 能 力 、 态 度 和 季 度 KPI 考 核 平 均 成 绩 年 度 工 作 评 价 ： 年 度 工 作 评 价 考 核 年 度 计 划 完 成 情 况 。 被 考 核 员 工 提 供 年 度 工 作 总 结 ， 内 容 包 括 本 年 计 划 目 标 、 计 划 完 成 情 况 、 对 上 阶 段 的 工 作 总 结 、 以 及 下 阶 段 的 工 作 计 划 ； 直 接 上 级 根 据 员 工 总 结 报 告 进 行 评 分 季 度 KPI 考 核 平 均 成 绩 ： 全 年 季 度 KPI 考 核 成 绩 的 平 均 值 第8页 能 力 考 核 ： 能 力 考 核 主 要 对 被 考 核 者 所 在 岗 位 所 需 的 核 心 能 力 进 行 考 核 态 度 考 核 ： 工 作 态 度 是 员 工 对 其 所 在 岗 位 工 作 的 认 知 程 度 和 努 力 程 度 ； 态 度 考 核 选 取 对 工 作 业 绩 能 够 产 生 较 大 影 响 的 考 核 内 容 ， 如 团 队 合 作 、 工 作 积 极 主 动 性 等 第9页 第三章 绩效考核评分 3.1 考 核 评 分 标 准 第 十 一 条 季 度 考 核 评 分 KPI 考 核 评 分 标 准 ： 从 高 到 低 分 为 10 、 8 、 6 、 4 、 2 、 0 分 共 六 个 等 级 ， 每 个 等 级 的 标 准 如 下 ： 1． 出 色 ， 10 分 ， 该 项 工 作 绩 效 大 大 超 越 常 规 标 准 要 求 ， 通 常 具 有 下 列 表 现 ： 在 规 定 的 时 间 之 前 完 成 任 务 ， 并 且 完 成 任 务 的 数 量 、 质 量 显 著 超 出 规 定 的 标 准 ， 得 到 来 自 客 户 的 高 度 评 价 ， 给 公 司 带 来 预 期 外 的 较 大 收 益 2． 优 秀 ， 8 分 ， 该 项 工 作 绩 效 超 出 常 规 标 准 要 求 ， 通 常 具 有 下 列 表 现 ： 严 格 按 照 规 定 的 时 间 要 求 完 成 任 务 ， 在 数 量 、 质 量 上 超 出 明 显 规 定 的 标 准 ， 获 得 客 户 的 满 意 ， 超 过 公 司 预 期 目 标 3． 良 好 ， 6 分 ， 该 项 工 作 绩 效 达 到 常 规 标 准 要 求 ， 通 常 具 有 下 列 表 现 ： 基 本 上 达 到 规 定 的 时 间 、 数 量 、 质 量 等 工 作 标 准 ， 没 有 客 户 不 满 意 ， 达 到 公 司 预 期 目 标 4． 需 改 进 ， 4 分 ， 该 项 工 作 绩 效 基 本 达 到 常 规 标 准 要 求 ， 通 常 具 有 下 列 表 现 ： 偶 有 小 的 疏 漏 ， 有 时 在 时 间 、 数 量 、 质 量 上 达 不 到 规 定 的 工 作 标 准 ， 偶 尔 有 客 户 的 投 诉 ， 并 没 有 给 公 司 造 成 较 大 的 不 良 影 响 5． 不 良 ， 2 分 ， 该 项 工 作 绩 效 显 著 低 于 正 第 10 页 常 工 作 标 准 的 要 求 ， 通 常 具 有 下 列 表 现 ： 工 作 中 出 现 较 大 的 失 误 ， 或 在 时 间 、 数 量 、 质 量 上 与 规 定 的 工 作 标 准 相 距 甚 远 ， 经 常 突 击 完 成 任 务 ， 经 常 有 投 诉 发 生 ， 给 公 司 造 成 较 大 的 损 失 或 不 良 影 响 6． 差 ， 0分 ， 该 项 工 作 绩 效 根 本 没 有 达 到 正 常 工 作 标 准 的 要 求 ， 通 常 具 有 下 列 表 现 ： 工 作 中 出 现 大 的 失 误 ， 或 在 时 间 、 数 量 、 质 量 上 与 规 定 的 工 作 标 准 相 距 很 大 ， 由 于 主 观 原 因 没 有 完 成 任 务 ， 有 重 大 投 诉 发 生 ， 给 公 司 造 成 大 损 失 或 不 良 影 响 考 核 评 分 时 只 能 从 这 六 个 等 级 中 选 择 ， 当 选 择 10 和 2 、 0 时 必 须 有 具 体 的 事 例 说 明 第 十 二 条 年 度 考 核 评 分 年 度 工 作 评 价 ： 评 分 参 照 季 度 KPI 打 分 标 准 ， 该 项 权 重 占 年 度 考 核 成 绩 30% 态 度 考 核 评 分 ： 评 分 参 照 季 度 KPI 打 分 标 准 ， 该 项 权 重 占 年 度 考 核 成 绩 10% 能 力 考 核 评 分 ： 评 分 参 照 《 能 力 考 核 评 分 说 明 表 》 , 该 项 权 重 占 年 度 考 核 成 绩 10% 季 度 KPI 考 核 平 均 成 绩 ： 全 年 季 度 KPI 考 核 成 绩 的 算 术 平 均 成 绩 , 该 项 权 重 占 年 度 考 核 成 绩 50% 3.2 季 度 和 年 度 考 核 总 分 --P 值 的 处 理 方 法 第 十 三 条 季 度 和 年 度 考 核 总 分 — P值 的 计 算 方 法 第 11 页 被 考 核 人 的 各 项 考 核 指 标 的 得 分 乘 以 权 重 再 相 加 得 出 考 核 总 分 P值 第 十 四 条 考 核 等 级 划 分 ： 全 体 员 工 的 考 核 得 分 划 分 为 S、 A、 B、 C、 D五 个 等 级 S 代 表 卓 越 ， 对 应 的 考 核 分 值 为 7.50P≤10.00 A 代 表 优 秀 ， 对 应 的 考 核 分 值 为 6.50P≤7.50 B 代 表 良 好 ， 对 应 的 考 核 分 值 为 5.50P≤6.50 C 代 表 不 合 格 ， 对 应 的 考 核 分 值 为 4.50P≤5.50 D 代 表 不 胜 任 ， 对 应 的 考 核 分 值 为 P≤4.50 对 应 的 考 核 分 值 仅 供 参 考 ， 最 终 等 级 的 确 定 需 要 根 据 强 制 分 配 比 例 把 员 工 的 考 核 得 分 进 行 排 队 划 分 第 十 五 条 等 级 强 制 分 布 考 核 结 果 为 S级 的 员 工 的 比 例 不 得 高 于 被 考 核 员 工 总 数 的 5% ； 考 核 结 果 为 A 级 员 工 的 比 例 不 得 高 于 被 考 核 员 工 总 数 的 10% ； 考 核 结 果 为 C 级 员 工 的 比 例 不 得 低 于 被 考 核 员 工 总 数 的 10% ； 考 核 结 果 为 D 级 员 工 的 比 例 不 得 低 于 被 考 核 员 工 总 数 的 5% 如 果 考 核 结 果 基 本 符 合 上 述 比 例 分 布 ， 则 按 该 考 核 结 果 执 行 如 果 员 工 考 核 得 分 整 体 偏 高 或 偏 低 ， 则 全 体 员 工 的 考 核 得 分 按 高 低 顺 序 排 列 ， 并 按 得 分 排 序 划 定 五 个 区 间 ， 对 应 S 、 A 、 B 、 C 、 D 五 个 等 级 ； 其 中 ， 考 核 结 果 为 S 级 员 工 的 比 例 不 得 高 于 被 第 12 页 考 核 员 工 总 数 的 5% ； 考 核 结 果 为 A 级 员 工 的 比 例 不 得 高 于 被 考 核 员 工 总 数 的 10% ； 考 核 结 果 为 C 级 员 工 的 比 例 不 得 低 于 被 考 核 员 工 总 数 的 10% ； 考 核 结 果 为 D 级 员 工 的 比 例 不 得 低 于 被 考 核 员 工 总 数 的 5% 在 划 分 等 级 时 ， S等 级 可 以 空 缺 ， D等 级 不 可 空 缺 对 于 表 现 优 秀 但 没 有 被 评 为 S、 A等 的 员 工 ， 可 以 由 该 员 工 直 接 上 级 向 人 力 资 源 部 提 出 申 请 ， 并 提 供 事 例 证 明 ， 由 总 裁 审 批 确 定 总 裁 有 权 根 据 实 际 情 况 对 考 核 结 果 等 级 分 配 进 行 调 整 3.3 考 核 等 级 评 定 中 的 注 意 事 项 第 十 六 条 考 核 评 分 注 意 事 项 各 级 考 核 人 在 评 分 时 应 该 合 理 客 观 ， 自 觉 控 制 比 例 经 人 力 资 源 部 核 实 ， 对 于 打 分 不 符 实 的 ， 需 对 被 考 核 人 重 新 考 核 ； 并 报 请 总 裁 批 准 ， 对 考 核 人 的 当 期 考 核 结 果 降 一 个 等 级 处 理 第 十 七 条 关 键 事 件 说 明 当 被 考 核 人 的 单 项 考 核 指 标 得 分 为 10 和 2 、 0 时 ， 考 核 人 需 要 有 具 体 的 典 型 事 例 说 明 ， 并 填 写 《 关 键 事 件 说 明 表 》 ， 与 考 核 表 一 起 提 交 人 力 资 源 部 当 被 考 核 人 的 年 度 能 力 考 核 得 分 小 于 等 于 3分 或 第 13 页 大 于 等 于 8分 时 ， 考 核 人 需 要 有 具 体 的 典 型 事 例 说 明 ， 并 填 写 《 关 键 事 件 说 明 表 》 ， 与 考 核 表 一 起 提 交 人 力 资 源 部 第 十 八 条 当 员 工 的 考 核 等 级 为 D时 ， 该 员 工 的 跨 级 领 导 需 要 与 其 进 行 面 谈 沟 通 第 十 九 条 当 员 工 的 考 核 等 级 为 S 级 和 D 级 时 ， 需 要 由 总 裁 进 行 最 终 审 定 第 14 页 第四章 绩效考核实施流程 4.1 绩 效 考 核 实 施 的 各 阶 段 第 二 十 条 整 个 绩 效 考 核 过 程 分 为 3 个 阶 段 ， 构 成 完 整 的 绩 效 管 理 循 环 。 这 三 个 阶 段 是 ： 计 划 沟 通 阶 段 、 计 划 实 施 阶 段 、 考 核 阶 段 第 二 十 一 条 计 划 沟 通 步 骤 第 一 步 ， 考 核 人 和 被 考 核 人 进 行 上 一 个 考 核 期 的 目 标 完 成 情 况 和 绩 效 考 核 情 况 回 顾 第 二 步 ， 考 核 人 和 被 考 核 人 明 确 考 核 期 内 的 工 作 任 务 、 工 作 重 点 、 需 要 完 成 的 目 标 第 二 十 二 条 计 划 实 施 阶 段 被 考 核 人 按 照 本 考 核 期 的 工 作 计 划 开 展 工 作 ， 达 成 工 作 目 标 考 核 人 根 据 工 作 计 划 ， 指 导 、 监 督 、 协 调 下 属 员 工 的 工 作 进 程 ， 并 记 录 重 要 的 工 作 表 现 第 二 十 三 条 考 核 阶 段 分 绩 效 评 估 、 绩 效 审 核 和 结 果 反 馈 三 个 步 骤 绩 效 评 估 ： 考 核 人 根 据 被 考 核 人 在 考 核 期 内 的 工 作 表 现 和 考 核 标 准 ， 对 被 考 核 者 评 分 绩 效 审 核 ： 被 考 核 者 的 跨 级 领 导 和 人 力 资 源 部 对 考 核 结 果 进 行 审 核 ， 并 负 责 处 理 绩 效 评 估 过 程 中 所 发 生 的 争 议 结 果 反 馈 ： 人 力 资 源 部 将 审 核 后 的 结 果 反 馈 给 考 核 人 ， 由 考 核 人 和 被 考 核 人 进 行 沟 通 ， 并 讨 论 绩 效 改 进 的 方 式 和 途 径 第 15 页 4.2 季 度 考 核 结 果 使 用 第 二 十 四 条 季 度 考 核 结 果 决 定 员 工 次 季 度 各 月 标 准 工 资 中 浮 动 部 分 的 发 放 比 例 季 度 绩 效 考 核 等 级 为 S 级 的 员 工 在 次 季 度 按 月 发 放 该 员 工 标 准 工 资 浮 动 部 分 的 150% 季 度 绩 效 考 核 等 级 为 A 级 的 员 工 在 次 季 度 按 月 发 放 该 员 工 标 准 工 资 浮 动 部 分 的 125% 季 度 绩 效 考 核 等 级 为 B 级 的 员 工 在 次 季 度 按 月 发 放 该 员 工 标 准 工 资 浮 动 部 分 的 100% 季 度 绩 效 考 核 等 级 为 C 级 的 员 工 在 次 季 度 按 月 发 放 该 员 工 标 准 工 资 浮 动 部 分 的 50% 季 度 绩 效 考 核 等 级 为 D 级 的 员 工 在 次 季 度 不 发 放 标 准 工 资 的 浮 动 部 分 4.3 年 度 考 核 结 果 使 用 第 二 十 五 条 年 度 考 核 结 果 用 做 员 工 薪 酬 调 整 、 年 度 奖 金 发 放 、 晋 级 和 培 训 的 依 据 年 度 绩 效 考 核 达 到 S 级 的 员 工 发 放 年 度 奖 金 的 150%, 在 本 人 所 在 职 业 发 展 序 列 中 晋 升 二 级 ， 并 相 应 调 整 标 准 工 资 等 级 年 度 绩 效 考 核 达 到 A 级 的 员 工 发 放 年 度 奖 金 的 125%, 在 本 人 所 在 职 业 发 展 序 列 中 晋 升 一 级 ， 并 相 应 调 整 标 准 工 资 等 级 连 续 二 年 年 度 绩 效 考 核 达 到 B 级 的 员 工 发 放 年 度 奖 金 的 100%, 在 本 人 所 在 职 业 发 展 序 列 中 晋 升 一 级 ， 第 16 页 并 相 应 调 整 标 准 工 资 等 级 年 度 绩 效 考 核 等 级 为 C 级 的 员 工 发 放 年 度 奖 金 的 50%, 建 议 培 训 和 转 岗 ， 或 者 在 原 岗 位 留 用 但 职 业 发 展 等 级 降 一 级 ， 并 相 应 调 整 标 准 工 资 等 级 年 度 绩 效 考 核 等 级 为 D 级 或 连 续 两 年 年 度 绩 效 考 核 等 级 为 C 级 的 员 工 应 被 安 排 待 岗 ， 待 岗 期 间 薪 酬 标 准 参 照 当 地 最 低 工 资 标 准 年 度 绩 效 考 核 等 级 为 D级 员 工 不 发 放 年 度 奖 金 第 二 十 六 条 人 力 资 源 部 应 在 年 度 绩 效 考 核 结 束 二 周 内 向 总 裁 提 交 员 工 调 薪 提 案 ， 总 裁 最 终 确 定 员 工 调 薪 名 单 第 二 十 七 条 人 力 资 源 部 需 以 书 面 形 式 通 知 调 薪 员 工 ， 并 将 员 工 调 整 后 的 工 资 级 别 通 知 财 务 部 第 17 页 第五章 绩效考核申诉 5.1 申 诉 条 件 第 二 十 八 条 在 季 度 绩 效 考 核 和 年 度 绩 效 考 核 过 程 中 ， 员 工 如 认 为 受 不 公 平 对 待 或 对 考 核 结 果 感 到 不 满 意 , 有 权 在 考 核 期 间 或 考 核 结 束 10 天 内 直 接 向 人 力 资 源 部 申 诉 5.2 申 诉 形 式 第 二 十 九 条 员 工 向 人 力 资 源 部 就 考 核 问 题 提 出 申 诉 时 需 要 填 写 《 考 核 申 诉 表 》 ， 提 交 人 力 资 源 部 ； 人 力 资 源 部 负 责 将 员 工 申 诉 统 一 记 录 备 案 ， 并 将 《 考 核 申 诉 表 》 和 申 诉 记 录 提 交 人 力 资 源 部 经 理 5.3 申 诉 处 理 第 三 十 条 申 诉 评 审 人 力 资 源 部 与 申 诉 人 核 实 后 ， 对 其 申 诉 报 告 进 行 审 核 ， 并 组 织 由 申 诉 人 直 接 领 导 、 申 诉 人 跨 级 领 导 和 人 力 资 源 部 经 理 组 成 的 申 诉 评 审 会 ， 对 申 诉 评 审 处 理 第 三 十 一 条 处 罚 措 施 如 果 申 诉 事 实 成 立 ， 除 对 考 核 人 降 一 个 考 核 等 级 处 罚 外 ， 情 节 严 重 的 还 将 依 据 有 关 制 度 规 定 进 行 处 理 5.4 申 诉 反 馈 人 力 资 源 部 在 申 诉 评 审 完 成 后 2天 内 将 申 诉 评 审 处 理 结 果 反 馈 给 申 诉 人 第 18 页 第六章 绩效考核文件使用与保存 6.1 绩 效 考 核 文 件 保 存 第 三 十 二 条 绩 效 考 核 文 件 由 人 力 资 源 部 统 一 保 存 6.2 绩 效 考 核 文 件 查 阅 权 限 第 三 十 三 条 考 核 结 果 保 密 季 度 绩 效 考 核 和 年 度 绩 效 考 核 结 果 实 行 保 密 制 度 ， 考 核 者 只 能 将 考 核 结 果 通 知 被 考 核 者 本 人 不 得 告 知 第 三 者 第 三 十 四 条 为 了 达 到 存 放 绩 效 考 核 文 件 工 作 的 目 的 ， 绩 效 考 核 文 件 设 定 查 阅 权 限 ， 以 便 于 相 关 员 工 查 阅 文 件 ； 查 阅 权 限 分 为 查 阅 和 复 印 二 种 ， 查 阅 或 复 印 考 核 文 件 都 需 要 查 阅 人 签 字 各 部 门 经 理 在 以 下 情 况 有 权 查 阅 其 下 属 考 核 资 料 ， 但 不 得 跨 部 门 查 阅 1． 为 了 解 下 属 员 工 历 年 绩 效 考 核 情 况 2． 在 岗 位 轮 换 过 程 中 ， 为 了 解 相 关 部 门 员 工 的 绩 效 考 核 情 况 总 裁 、 总 经 理 有 权 查 阅 公 司 全 体 员 工 绩 效 考 核 文 件 总 裁 、 总 经 理 有 权 复 印 全 体 员 工 绩 效 考 核 文 件 人 力 资 源 部 经 理 在 总 裁 授 权 的 条 件 下 有 权 复 印 全 体 员 工 绩 效 考 核 文 件 第 19 页 第七章 附录 7.1 考 核 手 册 修 订 第 三 十 五 条 由 于 实 际 情 况 发 生 变 化 需 要 对 本 考 核 手 册 进 行 修 订 时 ， 由 人 力 资 源 部 草 拟 修 改 方 案 ， 提 交 总 裁 审 批 后 执 行 7.2 考 核 指 标 调 整 第 三 十 六 条 当 因 公 司 经 营 策 略 变 化 需 对 考 核 指 标 和 权 重 进 行 调 整 时 ， 由 总 经 理 提 出 调 整 意 见 ， 人 力 资 源 部 拟 定 调 整 方 案 ， 经 总 裁 审 批 后 实 施 第 三 十 七 条 当 因 组 织 结 构 调 整 、 员 工 工 作 内 容 变 更 等 原 因 ， 需 对 考 核 指 标 和 权 重 进 行 调 整 时 ， 由 各 部 门 负 责 人 向 人 力 资 源 部 提 交 申 请 ， 人 力 资 源 部 根 据 实 际 情 况 拟 定 方 案 ， 经 总 裁 审 批 后 实 施 7.3 考 核 手 册 解 释 第 三 十 八 条 本 考 核 手 册 由 人 力 资 源 部 负 责 解 释 第 20 页 附件： 附 件 一 、 季 度 考 核 表 编 号 年 季度某公司员工考核用表 部 门 姓 名 岗 位 KPI 权 重 (100 KPI 内 容 KPI1 合 计 KPI2 合 计 KPI3 合 计 KPI4 合 计 KPI5 合 计 总 计 考 核 人 签 名 考 核 等 级 人 力 资 源 部 意 见 第 21 页 得 分 权 重 (100%) 加 权 得 分 关 键 事 件 说 明 表 1. 评 分 为 10 的 考 核 项 目 的 事 例 说 明 2. 评 分 为 2 、 0 的 考 核 项 目 的 事 例 说 明 考 核 者 对 被 考 核 者 的 工 作 改 进 建 议 第 22 页 附 件 二 、 年 度 考 核 表 编 号 年某公司员工年度考核表 姓 名 部 门 岗 考 核 项 目 权 重 (100 %) 考 核 内 容 得 分 权 重 (100 %) 年 度 工 作 评 价 30 能 力 10 合 计 态 度 10 合 计 季 度 KPI 考 核 平 均 成 绩 资 源 部 填 写 ) 总 计 考 签 人 源 见 核 人 名 力 资 部 意 第 23 页 ( 人 力 50 加 权 得 分 位 关 键 事 件 说 明 表 1. 评 分 为 10 的 考 核 项 目 的 事 例 说 明 2. 评 分 为 2 、 0 的 考 核 项 目 的 事 例 说 明 考 核 者 对 被 考 核 者 的 工 作 改 进 建 议 第 24 页 附 件 三 、 绩 效 考 核 汇 总 表 年某公司员工绩效考核汇总表 各 季 度 考 核 成 绩 部 门 岗 位 姓 名 一 成 绩 等 级 二 成 绩 第 25 页 等 级 四 三 成 绩 等 级 成 绩 等 级 季 度 KPI 成 绩 平 均 年 度 考 核 得 分 年 度 考 核 等 级 附 件 四 、 部 门 满 意 度 调 查 表 某 公 司 部 门 满 意 度 评 价 表 评 价 部 门 评 价 时 间 被 评 价 部 门 评 价 项 目 1 对 公 司 内 部 各 部 门 服 务 与 工 作 支 持 的 主 动 性 2 部 门 内 人 员 的 专 业 技 能 、 工 作 方 法 3 同 上 个 考 核 期 相 比 ， 在 本 考 核 期 内 的 工 作 改 进 与 提 升 4 部 门 间 工 作 任 务 承 诺 的 实 现 5 部 门 整 体 工 作 效 率 7 部 门 间 业 务 信 息 的 传 递 与 沟 通 效 率 8 对 工 作 意 见 的 采 纳 并 应 用 于 工 作 中 9 从 公 司 整 体 利 益 出 发 处 理 部 门 之 间 事 务 备 源 中 接 注 部 ， 送 ： ， 对 交 评 由 人 总 总 价 部 门 将 人 力 资 源 力 资 源 部 经 理 得 分 计 评 分 结 果 送 交 人 力 资 部 进 行 汇 总 处 理 ； 其 的 评 价 得 分 结 果 ， 直 第 26 页 关 键 事 件 说 明 表 1. 评 分 为 10 的 评 价 项 目 的 事 例 说 明 2. 评 分 为 2 、 0 的 评 价 项 目 的 事 例 说 明 评 价 者 对 被 评 价 者 的 工 作 改 进 建 议 第 27 页 附 件 五 、 部 门 满 意 度 调 查 汇 总 表 某 公 司 部 门 满 意 度 调 查 汇 总 表 评 价 部 门 被 评 价 部 门 原 生 品 市 财 办 人 CI 审 监 技 料 产 管 场 务 公 力 委 计 察 术 部 部 部 部 部 室 资 部 室 中 源 心 部 原 料 生 产 品 管 市 场 财 务 办 公 人 力 资 CI 委 审 计 监 察 技 术 发 展 企 划 证 券 期 货 总 经 满 意 度 第 28 页 发 企 证 期 总 总 展 划 券 货 经 裁 部 部 部 部 办 办 附 件 六 、 子 公 司 满 意 度 调 查 表 编 号 年 某 公 司 子 公 司 满 意 度 调 查 表 评 价 公 司 被 评 价 部 门 项 目 内 容 权 重 (100%) 需 求 了 解 积 极 主 动 了 解 子 公 司 工 作 上 的 需 求 10 及 时 性 10 内 容 适 用 、 权 威 有 效 性 10 工 作 指 导 评 价 部 门 得 分 合 计 解 决 问 题 解 决 问 题 有 效 率 10 解 决 方 案 合 理 有 效 10 合 计 信 息 沟 通 主 动 、 及 时 20 人 才 培 养 注 意 子 公 司 人 员 的 知 识 技 能 的 提 高 10 工 作 态 度 和 方 法 态 度 积 极 ， 方 法 有 效 20 总 计 备 源 中 接 注 部 ， 送 ： ， 对 交 评 由 人 总 价 人 力 经 100 部 门 将 评 分 结 果 送 交 人 力 资 力 资 源 部 进 行 汇 总 处 理 ； 其 资 源 部 的 评 价 得 分 结 果 ， 直 理 第 29 页 关 键 事 件 说 明 表 1. 评 分 为 10 的 评 价 项 目 的 事 例 说 明 2. 评 分 为 2 、 0 的 评 价 项 目 的 事 例 说 明 评 价 者 对 被 评 价 者 的 工 作 改 进 建 议 附 件 七 、 子 公 司 满 意 度 调 查 汇 总 表 某 公 司 子 公 司 满 意 度 第 30 页 调 查 汇 总 表 子 公 司 名 称 满 度 分 原 料 部 生 产 部 品 管 部 被 评 价 部 门 人 市 力 办 场 资 公 部 源 室 部 意 得 第 31 页 财 务 部 技 术 中 心 附 件 八 、 考 核 申 诉 表 某公司考核申诉表 申 诉 人 申 诉 项 目 部 门 岗 位 申 诉 内 容 事 例 证 明 申 诉 项 目 1 申 诉 项 目 2 申 诉 项 目 3 人 力 资 源 部 意 见 跨 级 领 导 意 见 第 32 页 附 件 九 、 KPI 考 核 评 分 标 准 表 分 值 评 分 标 准 10 出 常 并 准 外 色 具 且 ， 的 ， 有 完 得 较 该 下 成 到 大 项 列 任 来 收 工 作 绩 效 大 大 超 越 常 规 标 表 现 ： 在 规 定 的 时 间 之 前 务 的 数 量 、 质 量 显 著 超 自 客 户 的 高 度 评 价 ， 给 公 益 8 优 有 务 客 秀 下 ， 户 ， 列 在 的 该 表 数 满 项 现 量 意 工 作 绩 效 超 出 常 规 标 准 要 求 ， 通 常 具 ： 严 格 按 照 规 定 的 时 间 要 求 完 成 任 、 质 量 上 超 出 明 显 规 定 的 标 准 ， 获 得 ， 超 过 公 司 预 期 目 标 6 良 有 量 目 好 ， 该 项 工 作 绩 效 达 到 常 规 标 准 要 求 ， 通 常 具 下 列 表 现 ： 基 本 上 达 到 规 定 的 时 间 、 数 量 、 质 等 工 作 标 准 ， 没 有 客 户 不 满 意 ， 达 到 公 司 预 期 标 4 需 通 间 有 响 改 常 、 客 进 具 数 户 ， 有 量 的 该 下 、 投 项 工 作 绩 效 基 本 达 到 常 规 列 表 现 ： 偶 有 小 的 疏 漏 质 量 上 达 不 到 规 定 的 工 作 诉 ， 并 没 有 给 公 司 造 成 较 标 ， 标 大 准 有 准 的 要 时 ， 不 求 在 偶 良 ， 时 尔 影 2 不 求 误 相 生 良 ， ， 距 ， ， 通 或 甚 给 该 常 在 远 公 项 具 时 ， 司 工 作 绩 效 显 著 低 于 正 常 工 有 下 列 表 现 ： 工 作 中 出 间 、 数 量 、 质 量 上 与 规 定 经 常 突 击 完 成 任 务 ， 经 造 成 较 大 的 损 失 或 不 良 影 作 现 的 常 响 标 较 工 有 准 大 作 投 的 的 标 诉 要 失 准 发 0 差 要 误 相 投 ， 求 ， 距 诉 该 ， 或 很 发 项 通 在 大 生 工 常 时 ， ， 作 绩 效 根 本 没 有 达 到 正 常 具 有 下 列 表 现 ： 工 作 中 间 、 数 量 、 质 量 上 与 规 定 由 于 主 观 原 因 没 有 完 成 任 给 公 司 造 成 大 损 失 或 不 良 工 出 的 务 作 现 工 ， 标 大 作 有 准 的 标 重 的 失 准 大 备 注 准 完 出 司 要 成 规 带 求 任 定 来 ， 务 的 预 通 ， 标 期 考 核 评 分 时 只 能 从 这 六 个 等 级 中 选 择 ， 当 选 择 10 和 2、 0时 必 须 有 具 体 的 事 例 说 明 ， 并 填 写 关 键 事 件 说 明 表 第 33 页 附 件 十 、 能 力 考 核 评 分 说 明 表 人 际 交 往 能 力 0 2 刚 愎 自 较 关 用 不 易 我 系 与 他 人 易 建 相 处 ， 人 立 自 我 封 长 闭 0 2 不 能 与 团 他 人 很 作 好 合 不 团 作 ， 独 对 队 断 专 行 有 合 作 解 决 矛 盾 敏 感 性 3 为 ， 与 建 期 系 3 队 精 强 工 影 4 自 不 他 立 关 5 能 他 立 赖 期 7 与 建 信 长 系 8 4 合 神 ， 作 响 5 6 7 能 够 与 他 人 合 作 共 事 ， 相 互 支 持 ， 保 证 团 队 任 务 的 完 成 8 5 能 决 生 盾 致 作 大 面 5 能 他 体 人 会 的 求 时 想 解 0 遇 到 矛 盾 不 知 如 何 解 决 2 解 盾 生 影 作 进 3 决 手 硬 响 顺 行 4 矛 法 ， 工 利 0 太 关 他 ， 对 人 的 求 毫 感 觉 2 有 关 人 会 苦 3 时 心 ， 人 衷 4 能 他 体 的 2 3 不 心 人 他 需 无 影 响 力 团 0 4 第 34 页 5 6 够 人 可 的 关 6 够 已 的 ， 对 产 的 影 6 关 人 谅 ， 他 7 解 发 矛 不 工 生 负 响 7 心 ， 他 领 人 请 ， 有 帮 助 办 法 决 6 7 9 10 易 与 他 人 建 立 可 信 赖 的 积 极 发 展 的 长 期 关 系 9 10 善 于 与 他 人 合 作 共 事 ， 相 互 支 持 ， 充 分 发 挥 各 自 的 优 势 ， 保 持 良 好 的 团 队 工 作 氛 围 8 9 10 巧 妙 地 和 建 设 性 地 解 决 不 同 矛 盾 8 9 10 对 他 人 较 关 心 ， 容 易 感 知 别 人 的 想 法 ， 体 谅 他 人 ， 善 于 领 会 他 人 的 请 求 ， 并 付 之 于 适 当 的 言 行 8 9 10 无 法 与 人 协 调 尚 人 作 协 善 响 能 与 合 ， 但 调 不 ， 影 工 作 能 据 要 力 团 协 沟 使 顺 展 0 2 3 5 队 发 展 说 服 力 无 服 人 咄 人 逃 让 法 说 别 ， 或 咄 逼 ， 或 避 退 4 说 服 别 人 比 较 困 难 第 35 页 能 下 同 上 受 看 意 够 公 求 促 队 作 通 工 利 根 司 努 进 的 和 ， 作 开 6 7 说 级 事 级 某 法 见 服 、 、 接 一 与 易 于 与 他 人 沟 通 ， 积 极 促 进 团 队 协 作 ， 在 团 队 中 是 自 然 的 核 心 人 物 ， 并 能 引 导 团 队 达 到 组 织 目 标 8 9 10 能 够 自 己 张 、 及 理 比 较 的 说 人 接 一 看 意 见 表 的 论 由 容 服 受 法 述 主 点 ， 易 别 某 与 应 变 能 力 0 待 人 处 世 刻 板 ， 适 应 性 差 0 对 他 影 几 乎 响 影 响 能 或 完 力 操 纵 用 他 领 导 能 力 0 无 法 确 评 他 人 评 估 反 馈 和 培 训 授 对 的 无 和 0 下 工 反 培 0 人 无 力 全 利 人 正 估 属 作 馈 训 2 对 的 或 的 不 应 作 有 低 3 公 变 角 转 太 ， 开 困 4 司 化 色 变 适 工 展 难 目 标 5 6 7 待 人 处 世 较 灵 活 ， 能 够 根 据 公 司 要 求 ， 认 可 公 司 变 化 所 带 来 的 冲 击 ， 并 能 顺 利 的 完 成 转 变 2 3 4 有 时 能 影 响 他 人 5 能 己 的 带 家 工 6 以 积 言 领 努 作 7 自 极 行 大 力 2 能 公 求 人 估 3 够 司 对 作 4 按 要 他 评 5 能 合 评 人 能 效 出 足 6 较 理 价 的 和 ， 其 7 为 的 他 技 绩 指 不 2 不 好 用 和 的 3 能 的 反 培 手 4 很 利 馈 训 段 6 够 实 况 过 和 帮 人 和 7 根 际 ， 培 反 助 成 发 2 3 5 能 据 情 通 训 馈 他 长 展 5 6 7 4 第 36 页 8 待 很 善 度 容 岗 位 的 带 击 顺 化 应 取 8 能 响 思 和 向 高 9 10 人 处 世 灵 活 ， 于 审 时 势 ， 很 易 适 应 位 、 职 或 管 理 变 化 所 来 的 冲 ， 并 能 应 其 变 很 快 适 环 境 ， 得 主 动 9 10 积 极 影 他 人 的 维 方 式 发 展 方 8 9 10 能 合 理 评 价 他 人 的 技 能 和 绩 效 ， 使 下 属 心 服 口 服 ， 并 能 使 下 属 明 确 努 力 方 向 8 9 10 善 于 了 解 下 属 需 要 ， 通 过 一 对 一 的 反 馈 和 培 训 以 帮 助 他 人 成 长 和 发 展 8 9 10 权 激 励 不 配 与 力 乏 员 方 内 有 怨 善 分 工 作 权 ， 缺 指 导 工 的 法 ， 部 时 不 服 言 0 工 作 主 要 靠 命 令 与 指 示 欠 配 作 力 导 之 法 务 偶 难 2 有 的 度 不 分 作 无 措 员 极 高 缺 分 工 、 权 及 指 部 属 方 ， 任 进 行 有 困 能 利 工 权 有 授 知 完 务 够 分 作 力 效 工 识 成 顺 配 与 ， 传 作 ， 任 3 4 一 定 制 ， 但 能 充 发 挥 用 ， 改 进 施 ， 工 积 性 不 5 有 度 够 奖 表 方 高 积 6 7 制 能 用 和 等 提 工 性 第 37 页 ， 利 励 彰 式 员 极 善 于 分 工 作 与 力 ， 并 积 极 传 工 作 识 ， 引 部 属 完 任 务 8 了 的 善 下 主 作 励 等 高 性 员 努 作 9 解 需 于 级 动 ， 和 方 ， 工 力 积 他 求 引 积 地 用 表 式 并 积 地 配 权 能 授 知 导 成 10 人 ， 导 极 工 奖 彰 提 极 使 极 工 建 立 期 望 0 2 无 法 给 员 工 建 立 期 望 3 0 放 流 3 2 任 自 责 任 管 理 沟 通 能 力 0 2 含 糊 其 词 ， 意 口 图 不 明 头 沟 通 倾 0 2 3 3 能 下 立 标 分 务 虽 员 通 乏 工 导 助 语 清 但 表 图 时 复 低 4 够 属 工 准 配 5 给 订 作 和 任 6 能 员 通 下 立 的 目 标 4 能 工 但 对 的 和 5 与 沟 缺 员 指 协 6 7 8 能 够 与 能 下 属 沟 分 通 ， 注 属 重 过 程 通 管 理 ， 导 指 导 和 的 协 助 员 进 工 完 成 时 任 务 和 训 下 自 工 负 4 言 晰 尚 达 ， 需 解 释 5 欠 ， 能 意 有 反 6 抓 点 达 图 述 见 太 重 明 6 4 第 38 页 5 目 标 7 够 工 ， 属 明 期 标 准 住 ， 7 ， ， 需 复 7 与 沟 给 订 确 望 和 要 表 意 陈 意 不 要 说 8 8 8 善 员 通 下 立 合 工 标 准 立 的 简 要 有 的 技 易 解 高 9 10 于 与 工 沟 ， 给 属 订 明 确 理 的 作 目 和 标 并 建 合 理 期 望 9 10 够 充 与 下 沟 ， 督 员 工 工 作 展 及 反 馈 培 ， 让 属 对 己 的 作 担 责 任 9 明 ， 出 谈 巧 于 10 扼 具 色 话 ， 理 9 10 听 书 面 沟 通 不 注 倾 听 常 常 知 对 所 云 0 文 通 图 清 作 改 意 ， 不 方 2 理 不 ， 意 不 ， 需 大 修 3 能 够 听 ， 时 一 半 解 倾 有 知 能 够 注 意 倾 听 ， 力 求 明 白 4 章 5 不 通 但 表 楚 意 6 几 需 补 比 确 达 文 够 顺 尚 达 主 图 ， 能 清 要 第 39 页 能 够 很 好 的 倾 听 别 人 的 倾 述 ， 很 快 明 白 倾 述 人 的 想 法 和 要 求 7 8 9 10 乎 不 表 达 清 修 改 晰 、 简 充 ， 洁 ， 易 较 准 于 理 的 表 解 ， 无 意 见 可 挑 剔 判 断 和 决 策 能 力 0 2 战 略 思 考 对 的 不 心 不 工 可 现 会 战 公 将 太 ， 注 作 能 的 和 解 决 4 5 主 于 性 作 时 注 司 景 策 题 要 忙 事 务 工 ， 有 也 会 意 公 的 前 和 对 等 问 能 据 状 解 面 挑 机 0 2 3 5 因 循 守 旧 ， 墨 守 成 规 安 班 少 新 法 措 新 作 步 就 ， 很 提 出 想 、 新 施 与 的 工 方 法 工 能 力 习 出 法 措 新 作 并 险 2 低 3 创 新 能 力 0 司 来 关 也 意 上 出 机 挑 3 4 4 第 40 页 6 7 够 根 现 ， 了 组 织 临 的 战 和 会 8 9 能 透 现 象 本 质 把 握 织 面 的 挑 和 会 ， 顾 短 和 长 目 标 8 9 过 看 ， 组 临 战 机 兼 期 远 作 中 够 努 学 ， 提 新 想 、 新 施 与 的 工 方 法 有 风 意 识 工 作 能 不 提 出 想 法 新 施 ， 于 习 ， 意 规 风 险 锐 意 新 ， 工 作 有 较 创 新 中 断 新 、 措 善 学 注 避 ， 求 在 中 大 目 标 5 6 7 高 9 6 7 8 1 0 1 0 1 0 问 题 的 能 力 推 断 评 估 能 力 决 策 能 力 遇 到 问 题 ， 束 手 无 策 发 题 够 解 法 有 不 键 生 ， 去 决 ， 时 注 0 2 3 对 有 的 和 估 乏 和 段 果 十 信 事 物 大 概 判 断 评 ， 缺 方 法 手 ， 结 不 能 分 可 大 作 确 断 估 0 2 3 5 遇 事 优 柔 寡 断 ， 缺 乏 主 见 能 定 时 但 提 行 案 求 幕 够 决 机 很 出 对 工 常 失 耽 作 日 作 判 误 误 进 常 经 断 ， 工 程 问 能 想 办 但 抓 关 4 4 确 策 ， 少 可 方 ， 常 助 于 僚 第 41 页 问 生 能 辨 问 找 决 法 设 决 5 善 定 时 提 行 案 在 衡 择 有 当 多 常 处 断 题 后 够 关 题 到 发 ， 分 键 ， 解 办 ， 并 法 解 6 7 致 出 的 和 能 正 判 评 6 7 于 决 机 出 确 策 ， 可 方 但 权 选 偶 适 大 日 务 果 当 ， 、 时 ， 数 事 理 得 能 迅 速 理 解 并 把 握 复 杂 的 事 物 ， 发 现 明 确 关 键 问 题 、 、 找 到 解 决 办 法 8 对 决 良 权 判 估 8 善 定 时 提 行 案 理 衡 化 择 困 事 果 当 9 所 策 好 衡 断 做 有 的 和 评 9 于 决 机 出 ， ， ， 难 处 断 确 策 ， 可 方 合 权 优 选 对 的 理 得 1 0 1 0 计 划 和 执 行 能 力 0 2 准 确 性 工 计 随 常 错 作 划 意 出 无 ， ， 差 0 效 率 工 分 次 率 经 不 务 作 不 主 、 效 低 ， 常 完 成 任 0 做 计 缺 织 计 划 和 组 织 事 划 乏 能 无 ， 组 力 3 4 大 计 行 太 5 6 7 能 计 行 较 细 偶 错 并 速 5 按 划 ， 注 节 有 发 能 改 6 照 执 比 意 ， 差 生 迅 正 7 作 效 尚 ， 能 清 主 ， 能 按 时 成 工 ， 基 保 证 量 能 按 执 不 意 节 有 发 致 划 ， 注 细 ， 偶 差 错 生 2 3 工 率 低 要 帮 能 任 作 效 较 ， 需 别 人 助 才 完 成 务 工 率 可 分 次 够 完 作 本 质 2 3 5 制 划 织 有 度 要 帮 能 定 计 和 组 实 施 难 ， 需 别 人 助 方 进 行 4 4 第 42 页 能 公 要 制 应 和 划 权 围 置 源 确 和 针 及 供 保 6 7 根 司 求 定 程 据 的 ， 相 序 计 在 范 配 资 明 标 方 以 保 的 ， 限 内 ， 目 ， 确 应 障 8 9 能 够 按 照 计 划 严 格 执 行 ， 并 确 保 在 每 个 细 节 上 减 少 差 错 8 9 时 间 资 源 利 用 到 佳 ， 作 效 高 ， 成 任 速 快 ， 量 高 效 益 8 9 和 的 达 最 工 率 完 务 度 质 ， 好 具 有 强 的 定 计 的 力 ， 自 如 指 挥 度 属 ， 过 有 的 计 提 高 作 率 ， 最 佳 结 果 目 的 极 制 划 能 能 的 调 下 通 效 划 工 效 以 的 为 1 0 1 0 1 0 态 度 主 0 动 工 作 性 主 动 缺 乏 情 ， 要 上 不 断 促 缺 信 完 务 希 0 乏 ， 成 不 望 不 ， 热 需 级 督 自 对 任 抱 2 工 一 主 和 情 还 上 督 3 4 作 有 定 的 动 性 热 ， 但 需 要 级 的 促 5 工 情 主 虑 题 主 出 办 对 职 围 不 6 7 作 热 ， 能 动 考 问 ， 并 动 提 解 决 法 ， 边 缘 责 范 之 事 扯 皮 2 对 评 低 要 帮 3 自 价 ， 他 助 5 对 较 定 够 自 不 能 努 态 积 成 6 自 为 ， 正 己 足 够 力 度 极 工 7 己 肯 能 视 的 ， 以 的 去 完 作 2 3 6 7 4 己 较 需 人 自 信 灵 0 4 第 43 页 5 8 9 10 对 任 何 工 作 都 有 积 极 持 久 的 工 作 热 情 ， 能 主 动 地 以 主 人 翁 的 态 度 去 完 成 工 作 ， 对 份 内 份 外 之 事 都 能 积 极 主 动 去 做 8 9 10 坚 信 自 己 的 能 力 ， 勇 于 承 认 错 误 ， 包 容 他 人 ， 面 对 较 大 的 工 作 压 力 仍 然 充 满 信 心 的 去 完 成 ， 并 能 不 断 达 到 新 的 目 标 8 9 10 只 惯 事 事 化 会 会 按 例 行 ， 做 僵 ， 不 变 通 很 破 规 尔 变 少 打 成 ， 偶 也 会 通 通 照 行 但 根 境 变 事 取 好 常 惯 事 也 据 变 通 ， 得 效 依 例 ， 能 环 化 行 以 良 果 0 缺 乏 自 我 培 养 和 发 展 的 意 识 ， 随 大 流 2 能 加 组 培 能 些 培 己 3 够 公 织 训 在 方 养 5 能 识 并 公 要 积 加 安 各 训 养 6 够 自 按 司 求 极 公 排 种 和 计 7 认 己 照 的 ， 参 司 的 培 培 划 活 性 发 展 导 向 4 参 司 的 ， 某 面 自 第 44 页 善 于 根 据 环 境 变 化 迅 速 调 整 行 为 及 制 度 ， 发 展 新 的 方 法 ， 改 变 惯 例 ， 较 快 适 应 新 的 工 作 环 境 和 工 作 方 式 8 9 10 主 动 了 解 公 司 的 发 展 方 向 ， 设 定 自 己 的 目 标 ， 有 目 的 的 培 养 自 己 ， 自 我 发 展 意 识 强 客 户 服 务 0 了 解 客 户 需 求 客 户 管 理 与 沟 困 不 好 解 需 无 管 不 客 用 况 客 立 关 2 3 能 客 通 推 品 力 不 确 敏 把 户 实 求 够 户 ， 销 而 ， 能 与 沟 为 产 努 但 准 、 锐 的 握 客 的 真 需 ， 能 客 通 解 需 为 产 维 好 系 0 2 低 3 目 标 5 6 7 客 理 了 户 有 的 管 能 客 立 系 能 客 信 况 2 单 户 ， 与 建 关 ， 未 分 析 户 资 状 。 3 4 有 的 管 能 导 期 注 户 谈 表 力 不 活 心 时 判 不 法 谈 功 判 现 ， 够 掌 定 判 巧 极 谈 功 客 通 难 能 的 客 求 户 有 ， 很 了 户 户 ， 解 信 状 ， 与 户 建 良 好 系 0 谈 判 能 力 无 技 致 判 谈 巧 使 失 判 ， 谈 败 4 4 简 客 理 够 户 ， 因 技 足 促 判 中 努 但 灵 耐 有 谈 巧 无 成 成 第 45 页 5 5 6 7 够 户 ， 客 求 推 品 持 的 与 沟 了 户 ， 销 而 良 关 较 客 理 够 客 望 意 信 好 户 ， 引 户 ， 客 用 6 7 握 一 的 谈 技 ， 积 促 成 判 成 8 9 善 于 与 解 客 户 沟 通 ， 准 确 、 敏 锐 的 把 握 客 户 的 真 实 需 求 ， 有 广 泛 的 人 际 关 系 ， 商 品 不 卖 人 情 在 8 高 9 通 过 善 的 户 管 控 制 户 信 风 险 引 导 方 系 ， 高 销 成 功 8 9 较 谈 巧 于 对 格 制 绪 导 进 成 高 高 判 ， 把 方 ， ， 谈 程 功 完 客 理 客 用 ， 双 关 提 售 率 的 技 善 握 风 控 情 引 判 ， 率 1 0 1 0 1 0 0 市 场 开 拓 能 力 无 开 神 掌 场 方 不 保 客 发 户 市 拓 ， 握 开 法 能 持 户 新 场 精 不 市 拓 ， 够 老 开 客 2 3 4 有 开 识 够 新 户 不 总 验 场 方 研 掌 足 市 拓 ， 开 ， 注 结 ， 开 法 究 握 场 意 能 发 客 但 意 经 市 拓 的 和 不 第 46 页 5 有 开 力 够 市 息 争 情 维 客 发 户 6 7 市 拓 ， 收 场 ， 对 况 持 户 新 场 能 能 集 信 竞 手 ， 老 开 客 8 9 系 统 分 析 场 况 ， 究 潜 客 户 善 于 现 新 务 会 ， 断 总 市 场 拓 验 ， 极 联 老 客 发 展 客 户 的 市 状 研 在 ， 发 业 机 不 结 开 经 积 络 户 新 1 0
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2、【工具】人力资源盘点填报模板
《人力资源状况与分析》填报模板 项目 维度 平均人数 填报区 指标 当月月初在职总人数 当月月末在职总人数 校验区 计算区 当月 上月 去年同期 当月 上月 去年同期 0 \ \ 当月月末在职的正式工人数 用工结构 人 员 结 构 0 0 0 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 小时工占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 职能员工工占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! DC员工占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 营运员工占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 男员工占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 女员工占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月月末在职的16至18岁人数 16至18岁人数占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月月末在职的19至25岁人数 19至25岁人数占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月月末在职的26至30岁人数 26至30岁人数占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 31至35岁人数占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月月末在职的36至40岁人数 36至40岁人数占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月月末在职的41至45岁人数 41至45岁人数占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月月末在职的46岁及以上人数 46岁及以上人数占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月月末在职的初中及以下学历人数 初中及以下学历占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月月末在职的中等学历人数 中等学历占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 专科学历占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月月末在职的本科学历人数 本科学历占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月月末在职的研究生学历人数 研究生学历占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0 0 0 当月月末在职的小时工人数 当月月末在职的DC员工人数 当月月末在职的男员工人数 当月月末在职的女员工人数 当月月末在职的31至35岁人数 员工平均年龄 学历结构 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 劳务派遣工占比 当月月末在职的劳务派遣工人数 \ \ \ 0 0 0 当月月末在职的营运员工人数 年龄结构 月末人数 上月 去年同期 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月月末在职的职能员工人数 性别结构 平均人数 当月 正式工占比 当月月末在职的促销员人数 职能结构 指标 当月月末在职的专科学历人数 0 0 \ 0 第 1 页，共 11 页 0 0 \ 0 0 0 \ 0 《人力资源状况与分析》填报模板 项目 维度 司龄结构 填报区 指标 人员数量 性别结构 年龄结构 人 力 资 源 从 业 人 员 结 构 学历结构 计算区 当月 上月 去年同期 当月 上月 去年同期 指标 当月 上月 去年同期 当月月末在职的试用期以内人数 试用期以内占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月月末在职的一年及以下司龄人数 一年及以下司龄占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月月末在职的一至三年（含）司龄人数 一至三年（含）司龄占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 三至五年（含）司龄占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月月末在职的五至十年（含）司龄人数 五至十年（含）司龄占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月月末在职的十至十五年（含）司龄人数 十至十五年（含）司龄占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月月末在职的十五年以上司龄人数 十五年以上司龄占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 经理级及以上占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 经理级以下占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 男员工占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 女员工占比 25岁及以下人力资源从业人 员人数占比 26至30岁人力资源从业人员 人数占比 31至35岁人力资源从业人员 人数占比 36至40岁人力资源从业人员 人数占比 41至45岁人力资源从业人员 人数占比 46岁及以上人力资源从业人 员人数占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 初中及以下学历人力资源从 业人员人数占比 中等学历人力资源从业人员 人数占比 专科学历人力资源从业人员 人数占比 本科学历人力资源从业人员 人数占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月月末在职的三至五年（含）司龄人数 员工平均司龄 管理结构 校验区 当月月末在职的经理级及以上人数 当月月末在职的经理级以下人数 当月月末在职的人力资源从业人员人数 当月月末在职的人力资源从业人员中的男员 工人数 当月月末在职的人力资源从业人员中的女员 工人数 当月月末在职的25岁及以下人力资源从业人 员人数 当月月末在职的26至30岁人力资源从业人员 人数 当月月末在职的31至35岁人力资源从业人员 人数 当月月末在职的36至40岁人力资源从业人员 人数 当月月末在职的41至45岁人力资源从业人员 人数 当月月末在职的46岁及以上人力资源从业人 员人数 人力资源从业人员平均年龄 当月月末在职的初中及以下学历人力资源从 业人员人数 当月月末在职的中等学历人力资源从业人员 人数 当月月末在职的专科学历人力资源从业人员 人数 当月月末在职的本科学历人力资源从业人员 人数 0 0 0 \ \ \ 0 0 0 \ \ \ 0 0 0 0 \ 0 第 2 页，共 11 页 0 \ 0 0 \ 0 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 力 资 源 从 业 人 员 结 构 《人力资源状况与分析》填报模板 学历结构 维度 司龄结构 编 制 达编率 项目 填报区 0 校验区 0 0 计算区 指标 当月 上月 去年同期 当月 上月 去年同期 指标 当月 上月 去年同期 当月月末在职的研究生学历人力资源从业人 研究生学历人力资源从业人 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 员人数 员人数占比 当月月末在职的一年及以下司龄人力资源从 一年及以下司龄人力资源从 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 业人员人数 业人员人数占比 当月月末在职的一至三年（含）司龄人力资 一至三年（含）司龄人力资 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 源从业人员人数 源从业人员人数占比 当月月末在职的三至五年（含）司龄人力资 三至五年（含）司龄人力资 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 源从业人员人数 源从业人员人数占比 0 0 0 当月月末在职的五至十年（含）司龄人力资 五至十年（含）司龄人力资 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 源从业人员人数 源从业人员人数占比 当月月末在职的十至十五年（含）司龄人力 十至十五年（含）司龄人力 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 资源从业人员人数 资源从业人员人数占比 当月月末在职的十五年以上司龄人力资源从 十五年以上司龄人力资源从 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 业人员人数 业人员人数占比 人力资源从业人员平均司龄 \ \ \ 当月月末实际在编人数 当月月末编制总数 累计新入职人 年初累计至今入职的正式工人数 员结构 （按用工方式 年初累计至今入职的劳务派遣工人数 区分） 年初累计至今入职的小时工人数 累计新入职人 年初累计至今入职的职能员工人数 员结构 （按职能区分 年初累计至今入职的DC员工人数 ） 年初累计至今入职的营运员工人数 当月新入职人 当月入职的正式工人数 员结构 （按用工方式 当月入职的劳务派遣工人数 区分） 当月入职的小时工人数 当月新入职人 当月入职的职能员工人数 员结构 （按职能区分 当月入职的DC员工人数 ） 当月入职的营运员工人数 年初累计至今通过内部推荐渠道入职的职能 员工人数 内部推荐 年初累计至今通过内部推荐渠道入职的DC员 累计入职人数 工人数 \ \ \ 达编率 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 年初累计至今入职的正式工人#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 年初累计至今入职的劳务派遣#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0 0 0 0 0 0 年初累计至今入职的小时工人#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 年初累计至今入职的职能员工#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 年初累计至今入职的DC员工人数占比 #DIV/0! #DIV/0! 年初累计至今入职的营运员 #DIV/0! #DIV/0! 工人数占比 当月入职的正式工人数占比 #DIV/0! #DIV/0! 当月入职的劳务派遣工人数 #DIV/0! #DIV/0! 占比 当月入职的小时工人数占比 #DIV/0! #DIV/0! 当月入职的职能员工人数占 #DIV/0! #DIV/0! 比 当月入职的DC员工人数占比 #DIV/0! #DIV/0! 当月入职的营运员工人数占 #DIV/0! #DIV/0! 比 内部推荐渠道贡献率（职能）#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 内部推荐渠道贡献率（DC） #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 第 3 页，共 11 页 《人力资源状况与分析》填报模板 内部推荐 维度 累计入职人数 项目 填报区 校验区 计算区 指标 当月 上月 去年同期 当月 上月 去年同期 指标 当月 上月 去年同期 年初累计至今通过内部推荐渠道入职的营运 内部推荐渠道贡献率（营运）#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 员工人数 年初累计至今通过校园招聘渠道入职的职能 校园招聘渠道贡献率（职能）#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 员工人数 校园招聘 年初累计至今通过校园招聘渠道入职的DC员 校园招聘渠道贡献率（DC） #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 累计入职人数 工人数 年初累计至今通过校园招聘渠道入职的营运 校园招聘渠道贡献率（营运）#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 员工人数 年初累计至今通过网络及媒体渠道入职的职 网络及媒体渠道贡献率（职能#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 能员工人数 网络及媒体 年初累计至今通过网络及媒体渠道入职的DC 网络及媒体渠道贡献率（DC）#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 累计入职人数 员工人数 年初累计至今通过网络及媒体渠道入职的营 网络及媒体渠道贡献率（营运#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 运员工人数 年初累计至今通过人才中介/市场渠道入职的 人才中介/市场渠道贡献率（职能） #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 职能员工人数 人才中介/市场 年初累计至今通过人才中介/市场渠道入职的 人才中介/市场渠道贡献率（DC） #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 累计入职人数 DC员工人数 年初累计至今通过人才中介/市场渠道入职的 人才中介/市场渠道贡献率（营运） #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 营运员工人数 年初累计至今通过猎头公司渠道入职的职能 猎头公司渠道贡献率（职能）#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 员工人数 猎头公司 年初累计至今通过猎头公司渠道入职的DC员 猎头公司渠道贡献率（DC） #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 累计入职人数 工人数 年初累计至今通过猎头公司渠道入职的营运 猎头公司渠道贡献率（营运）#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 员工人数 年初累计至今通过企业合并渠道入职的职能 企业合并渠道贡献率（职能）#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 员工人数 企业合并 年初累计至今通过企业合并渠道入职的DC员 企业合并渠道贡献率（DC） #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 招 累计入职人数 工人数 年初累计至今通过企业合并渠道入职的营运 聘 企业合并渠道贡献率（营运）#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 员工人数 0 0 0 年初累计至今通过其他企业调入渠道入职的 其他企业调入渠道贡献率（职#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 职能员工人数 其他企业调入 年初累计至今通过其他企业调入渠道入职的 其他企业调入渠道贡献率（DC） #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 累计入职人数 DC员工人数 年初累计至今通过其他企业调入渠道入职的 其他企业调入渠道贡献率（营#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 营运员工人数 年初累计至今通过军转干部安置渠道入职的 军转干部渠道贡献率（职能）#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 职能员工人数 军转干部安置 年初累计至今通过军转干部安置渠道入职的 军转干部渠道贡献率（DC） #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 累计入职人数 DC员工人数 年初累计至今通过军转干部安置渠道入职的 军转干部渠道贡献率（营运）#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 营运员工人数 年初累计至今通过企业内部猎头渠道入职的 企业内部猎头渠道贡献率（职#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 职能员工人数 企业内部猎头 年初累计至今通过企业内部猎头渠道入职的 企业内部猎头渠道贡献率（DC） #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 累计入职人数 DC员工人数 第 4 页，共 11 页 《人力资源状况与分析》填报模板 企业内部猎头 维度 累计入职人数 项目 填报区 校验区 计算区 指标 当月 上月 去年同期 当月 上月 去年同期 指标 当月 上月 去年同期 年初累计至今通过企业内部猎头渠道入职的 企业内部猎头渠道贡献率（营#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 营运员工人数 年初累计至今通过店面/项目现场招聘渠道 店面/项目现场招聘渠道贡献率（职能） #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 店面/项目现场 入职的职能员工人数 年初累计至今通过店面/项目现场招聘渠道 招聘 店面/项目现场招聘渠道贡献率（DC） #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 入职的DC员工人数 累计入职人数 年初累计至今通过店面/项目现场招聘渠道 店面/项目现场招聘渠道贡献率（营运） #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 入职的营运员工人数 年初累计至今通过定向招聘培养渠道入职的 定向招聘培养渠道贡献率（职#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 职能员工人数 定向招聘培养 年初累计至今通过定向招聘培养渠道入职的 定向招聘培养渠道贡献率（DC） #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 累计入职人数 DC员工人数 年初累计至今通过定向招聘培养渠道入职的 定向招聘培养渠道贡献率（营#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 营运员工人数 年初累计至今通过其他招聘渠道入职的职能 其他招聘方式渠道贡献率（职#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 员工人数 其他招聘方式 年初累计至今通过其他招聘渠道入职的DC员 其他招聘方式渠道贡献率（DC） #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 累计入职人数 工人数 年初累计至今通过其他招聘渠道入职的营运 其他招聘方式渠道贡献率（营#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 员工人数 截至当月月末仍满足的职能招聘需求数 招聘满足率（职能） #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当年截至当月 月末仍满足的 截至当月月末仍满足的DC招聘需求数 \ \ \ 招聘满足率（DC） #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 招聘需求数 截至当月月末仍满足的营运招聘需求数 招聘满足率（营运） #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 职能平均招聘 当月入职的职能员工招聘天数之和 \ \ \ 平均招聘周期（职能） #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 周期 当月离职的职能试用期员工人数 试用期离职率（职能） #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月处于试用期的职能员工平均人数 试用期离职率 配 置 人员异动情况 当月离职的DC试用期员工人数 试用期离职率（DC） #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月离职的营运试用期员工人数 试用期离职率（营运） #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月处于试用期的营运员工平均人数 试用期离职率（合计） 当月获晋升人员人数 员工内部流动率（晋升） #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月获平调人员人数 员工内部流动率（平调） #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 员工内部流动率（降级） #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月处于试用期的DC员工平均人数 当月获降级人员人数 当月业务单元内异动人数 \ 0 第 5 页，共 11 页 \ 0 \ 0 员工内部流动率（业务单元内#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 《人力资源状况与分析》填报模板 配 置 人员异动情况 维度 项目 填报区 指标 校验区 0 0 0 当月 上月 去年同期 当月 上月 去年同期 当月跨业务单元异动人数（经理级及以上） 计算区 指标 当月 上月 去年同期 员工内部流动率（跨业务单元#VALUE! #VALUE! #VALUE! 当月跨业务单元异动人数（经理级以下） 关键人才数量 当月月末在职的职能关键人才人数 当月月末在职的营运关键人才人数 当月月末在职的25岁及以下关键人才人数 当月月末在职的26至30岁关键人才人数 当月月末在职的31至35岁关键人才人数 0 0 0 关键人才年龄 当月月末在职的36至40岁关键人才人数 结构 当月月末在职的41至45岁关键人才人数 关键人才学历 当月月末在职的专科学历关键人才人数 结构 当月月末在职的本科学历关键人才人数 关 键 人 才 当月月末在职的研究生学历关键人才人数 当月月末在职的一年及以下司龄关键人才人 数 当月月末在职的一至三年（含）司龄关键人 才人数 当月月末在职的三至五年（含）司龄关键人 才人数 关键人才司龄 当月月末在职的五至十年（含）司龄关键人 结构 才人数 当月月末在职的十至十五年（含）司龄关键 人才人数 当月月末在职的十五年以上司龄关键人才人 数 员工平均司龄 关键人才异动 情况 31至35岁关键人才人数占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 36至40岁关键人才人数占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月月末在职的46岁及以上关键人才人数 关键人才平均年龄 当月月末在职的初中及以下学历关键人才人 数 当月月末在职的中等学历关键人才人数 25岁及以下关键人才人数占 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 比 26至30岁关键人才人数占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! \ \ \ 0 0 0 0 \ 0 0 \ \ \ \ 当月关键人才晋升人数 第 6 页，共 11 \页 41至45岁关键人才人数占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 46岁及以上关键人才人数占 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 比 初中及以下学历关键人才人 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 数占比 中等学历关键人才人数占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 专科学历关键人才人数占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 本科学历关键人才人数占比 研究生学历关键人才人数占 比 一年及以下司龄关键人才人 数占比 一至三年（含）司龄关键人 才人数占比 三至五年（含）司龄关键人 才人数占比 五至十年（含）司龄关键人 才人数占比 十至十五年（含）司龄关键 人才人数占比 十五年以上司龄关键人才人 数占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 关键人才内部流动率（晋升 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! ） 《人力资源状况与分析》填报模板 项目 维度 指标 关键人才异动 当月关键人才平调人数 情况 当月关键人才降级人数 当月职能关键人才离职人数 当月职能关键人才主动离职人数 当月职能关键人才平均人数 关键人才离职 当月营运关键人才离职人数 情况 当月职能关键人才主动离职人数 当月营运关键人才平均人数 当月离职关键人才平均司龄 填报区 校验区 计算区 当月 上月 去年同期 当月 上月 去年同期 \ \ \ 0 0 0 \ \ \ 0 0 0 \ \ \ \ \ \ 指标 当月 上月 去年同期 关键人才内部流动率（平调 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! ） 关键人才内部流动率（降级 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! ） 职能关键人才离职率 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 职能关键人才主动离职率 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 营运关键人才离职率 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 营运关键人才主动离职率 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 关键人才离职率 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 关键人才主动离职率 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月月末在职的职能管理培训生 管理培训生数 当月月末在职的采购管理培训生 量 当月月末在职的营运管理培训生 管 理 培 训 生 当月管理培训生晋升人数 管理培训生异 当月管理培训生平调人数 动情况 当月管理培训生降级人数 当月管理培训生离职人数 \ \ \ 管理培训生离 当月管理培训生平均人数 职情况 离职管理培训生平均司龄 考勤管理 管理培训生内部流动率（晋 升） 管理培训生内部流动率（平 调） 管理培训生内部流动率（降 级） 管理培训生离职率 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月已休事假天数之和 平均事假天数 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月已休事假人数 平均病假天数 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 事假发生率 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 病假发生率 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 在编不在岗率 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月已休病假天数之和 当月已休病假人数 \ 当月月末在编不在岗人数 当月已录入的加班工时数总和 第 7 页，共 11 页 \ \ 《人力资源状况与分析》填报模板 项目 维度 填报区 指标 当月已缴交社保的人数 薪 酬 福 利 福利 当月应缴交社保的人数 当月已缴交公积金（强积金）的人数 当月应缴交公积金（强积金）的人数 工伤情况 当月已申请工伤认定的工伤事件数量 当月已申请工伤认定且工伤类型为交通事故 的工伤数量 当月已申请工伤认定且工伤类型为机器伤害 的工伤数量 当月已申请工伤认定且工伤类型为工具伤害 的工伤数量 当月已申请工伤认定且工伤类型为暴力伤害 的工伤数量 当月已申请工伤认定且工伤类型为摔/扭/烫 伤的工伤数量 当月已申请工伤认定且工伤类型为其他的工 伤数量 当月已在劳动部门登记的劳动争议数量 校验区 计算区 当月 上月 去年同期 当月 上月 去年同期 0 0 0 0 0 0 0 0 0 当月因违纪而产生的劳动争议数量 当月因合同而产生的劳动争议数量 劳动关系情况 当月因薪资而产生的劳动争议数量 0 0 0 当月因福利而产生的劳动争议数量 当月因工伤而产生的劳动争议数量 当月因其他原因而产生的劳动争议数量 当月发生的劳动关系管理费 当月离职人数 当月主动离职人数 \ \ \ 0 0 0 当月正式工离职人数 指标 当月 上月 去年同期 社保覆盖率 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 公积金（强积金）覆盖率 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 工伤发生率 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 交通事故占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 机器伤害占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 工具伤害占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 暴力伤害占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 摔/扭/烫伤占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 其他工伤占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 因违纪而产生的劳动争议数 量占比 因合同而产生的劳动争议数 量占比 因薪资而产生的劳动争议数 量占比 因福利而产生的劳动争议数 量占比 因工伤而产生的劳动争议数 量占比 因其他原因而产生的劳动争 议数量占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 总离职率 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 主动离职率 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 正式工离职率 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 劳务派遣工离职率 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月正式工平均人数 当月劳务派遣工离职人数 0 第 8 页，共 11 页 0 0 《人力资源状况与分析》填报模板 项目 维度 填报区 指标 当月劳务派遣工平均人数 校验区 计算区 当月 上月 去年同期 当月 上月 去年同期 0 0 0 当月小时工离职人数 指标 当月 上月 去年同期 小时工离职率 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 职能员工离职率 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! DC员工离职率 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 营运员工离职率 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月小时工平均人数 当月职能员工离职人数 离职率 当月职能员工平均人数 当月DC员工离职人数 当月DC员工平均人数 0 0 0 当月营运员工离职人数 当月营运员工平均人数 当月核心管理团队及助理总监（含）员工离 职人数 当月核心管理团队及助理总监（含）员工平 均人数 当月经理级及以上员工离职人数 当月经理级及以上员工平均人数 当月经理级以下员工离职人数 \ 0 \ 0 \ 0 当月经理级以下员工平均人数 当月因调出而离职的员工人数 员 工 关 系 当月因退休而离职的员工人数 当月因身故而离职的员工人数 经理级及以上员工离职率 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 经理级以下员工离职率 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 合同到期终止而离职的员工 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 人数占比 调出而离职的员工人数占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月因合同到期终止而离职的员工人数 离职类型 核心管理团队及助理总监（含#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0 0 0 退休而离职的员工人数占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 身故而离职的员工人数占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月因辞职而离职的员工人数 辞职而离职的员工人数占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月因辞退而离职的员工人数 辞退而离职的员工人数占比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月因个人发展而离职的员工人数 当月因个人发展而离职的员工#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月因健康原因而离职的员工人数 当月因健康原因而离职的员工#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月因同事关系而离职的员工人数 当月因同事关系而离职的员工#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 第 9 页，共 11 页 员 工 关 系 《人力资源状况与分析》填报模板 项目 维度 填报区 指标 校验区 计算区 当月 上月 去年同期 当月 上月 去年同期 当月 上月 去年同期 当月因培训机会而离职的员工人数 当月因培训机会而离职的员工#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月因学习深造而离职的员工人数 当月因学习深造而离职的员工#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月因家庭原因而离职的员工人数 当月因家庭原因而离职的员工#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月因工作环境而离职的员工人数 当月因工作环境而离职的员工#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 主动离职（辞 当月因晋升机会而离职的员工人数 职）原因 当月因特长发挥而离职的员工人数 0 0 0 当月因晋升机会而离职的员工#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月因特长发挥而离职的员工#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月因管理制度而离职的员工人数 当月因管理制度而离职的员工#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月因自信心而离职的员工人数 当月因自信心而离职的员工人#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月因自动离职而离职的员工人数 当月因自动离职而离职的员工#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月因薪资而离职的员工人数 当月因薪资而离职的员工人数#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月因部门管理而离职的员工人数 当月因部门管理而离职的员工#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月因工作时间而离职的员工人数 当月因部门领导而离职的员工#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月因其它原因而离职的员工人数 当月因其它原因而离职的员工#DIV/0! #DIV/0! 当月主动离职的16至18岁员 #DIV/0! #DIV/0! 工人数 当月主动离职的19至25岁员 #DIV/0! #DIV/0! 工人数 当月主动离职的26至30岁员 #DIV/0! #DIV/0! 工人数 当月主动离职的31至35岁员 #DIV/0! #DIV/0! 工人数 当月主动离职的36至40岁员 #DIV/0! #DIV/0! 工人数 当月主动离职的41至45岁员 #DIV/0! #DIV/0! 工人数 当月主动离职的46岁及以上 #DIV/0! #DIV/0! 员工人数 当月主动离职的16至18岁员工人数 当月主动离职的19至25岁员工人数 当月主动离职的26至30岁员工人数 主动离职员工 当月主动离职的31至35岁员工人数 年龄结构 当月主动离职的36至40岁员工人数 0 0 0 当月主动离职的41至45岁员工人数 当月主动离职的46岁及以上员工人数 当月主动离职员工平均年龄 主动离职员工 司龄结构 指标 当月主动离职的一年及以下司龄员工人数 当月主动离职的一至三年（含）司龄员工人 数 当月主动离职的三至五年（含）司龄员工人 数 \ 0 第 10 页，共 11 页 \ \ 0 0 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月主动离职的一年及以下 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 司龄员工人数 当月主动离职的一至三年（ #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 含）司龄员工人数 当月主动离职的三至五年（ #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 含）司龄员工人数 《人力资源状况与分析》填报模板 项目 填报区 校验区 计算区 维度 指标 当月 上月 去年同期 当月 上月 去年同期 指标 当月 上月 去年同期 0 0 0 主动离职员工 当月主动离职的五至十年（含）司龄员工人 当月主动离职的五至十年（ #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 司龄结构 数 含）司龄员工人数 当月主动离职的十至十五年（含）司龄员工 当月主动离职的十至十五年 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 人数 （含）司龄员工人数 当月主动离职的十五年以上 当月主动离职的十五年以上司龄员工人数 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 司龄员工人数 当月主动离职员工平均司龄 \ \ \ 当月主动离职的初中及以下 当月主动离职的初中及以下学历员工人数 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 学历员工人数 当月主动离职的中等学历员 当月主动离职的中等学历员工人数 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 工人数 主动离职员工 当月主动离职的专科学历员 0 0 0 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 学历结构 当月主动离职的专科学历员工人数 工人数 当月主动离职的本科学历员 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月主动离职的本科学历员工人数 工人数 当月主动离职的研究生学历 当月主动离职的研究生学历员工人数 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 员工人数 当月6S报表人数 当月人事费用率 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 效 益 当月EBIT 人均成本与效 当月净销售 益 当月人工成本 \ 第 11 页，共 11 页 \ \ 当月人均销售 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月人均利润 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月人工成本ROI #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 当月人均人工成本 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
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1、【案例】花旗银行人才盘点案例解析
花旗银行人才盘点案例解析 如果一个组织内部的人才管理获得高度整合，与企业的经营战略相配 合，并与企业的运营过程相辅相成，它们将构成非凡的组织能力，成 为企业持久竞争优势的源泉。 —— 埃森哲卓越绩效研究院执行院长罗伯特•托马斯 如何才能实现组织内部人才管理的高度整合，打造企业持久竞争力 的内在驱动力引擎呢 ? 做好人才盘点 2 什么是人才盘点 概念： 人才盘点是对组织结构和人才进行系统管理的一种过程； 对组织架构、人员配比、人才绩效、关键岗位的继任计划、关键人才发展、关键岗位的招聘，以及 对关键人才的晋升和激励进行深入探讨，并制定详细的组织行动计划，确保组织有正确的结构和出 色的人才，以落实业务战略，实现可持续成长。 人才盘点是组织与人才盘点的简称。 现状： 很多企业在做所谓的人力资源盘点的时候，更多的是在盘学历、职称、年龄、司龄、合同期 限等； 没有明确：盘后的价值在哪里，也就是为什么要盘 (why) ？到底要盘什么（ what ）？什么 时候盘（ when ）？谁来做这事 (who) ？怎么盘（ how ）？ 3 人才盘点的价值（为什么盘） 从公司管理角度 人才 盘点 价值 • 有效组合人才以实现企业的经营目标 • 基于胜任能力的人力资源盘点，发现人才 • 有效建立职业发展规划和人才发展体系 • 为人员选拔、绩效、培养、薪酬提供依据 从员工角度 • 明确标准，牵引自主努力方向 • 牵引员工努力提高个人绩效 • 了解并实践与企业经营战略相一致的人员吸引、激励 与留用等人力资源管理体系 4 人才盘点的内容（盘什么） 盘什么？ 现状 盘点人才的现状及未来 目前人岗匹配情况怎样？ 现有的人员稳定性如何？ 影响员工稳定性的因素有哪些？ 员工现岗位绩效如何？ 绩效高低的原因是什么？如何改善？ 未来 员工的未来发展方向在哪里？ 核心骨干是谁？ 谁可以进入人才梯队？ 人才培养的方式是什么？ 5 人才盘点的范围 管理潜力的人才 人才盘点的过程实际上是识别关键人才的过程。因此，人 才盘点的范围不局限于关键人才，而是对全企业所有具有 管理潜力的人才进行盘点，从中甄选出关键人才。 关键人才一般包括：高业绩、高能力人才；高业绩、中能 力人才；中业绩、高能力人才。 组织盘点 组织盘点，包括组织的战略、组织架构、关键岗位的职 责、人员编制、组织氛围等进行盘点。 组织盘点按照战略——组织——人才的逻辑，组织结构的 盘点优先于对人才的盘点。 6 人才盘点的方式（怎么盘） 人才盘点主要有两种方式：“开门”盘点和“关门”盘点。 关门盘点 人力资源部会较大程度地依赖外部咨询机构的测评工具； 业务部们的经理是被评价者，盘点结果对他们完全保密； 很少考虑公司未来的业务经营战略发展对人才的要求； 盘点结果主要应用于关键岗位的晋升选拔，而没有跟人才的发展、激励和保留 相结合。 开门盘点 从 CEO 到基层经理都亲自参与，依赖他们的评价结果； 业 务 经 理 主 导 ，人力资源部提供人才盘点的方法、工具并支持业务经理； 在一定范围内公开讨论对管理着的评价、任用； 盘点覆盖全员（不仅包括关键的领导岗位）； 与人力资源的其他模块衔接紧密，是每年的“ 固 定 项 目 ” “ 开门”盘点更能起到培养管理者用人、识人的能力 7 人才盘点的标准——基于能力素质模型 使命 核心价值观 愿景 战略目标 事和 人和 心和 人员 退出 人才 素质 人才 培养 人才管理体系 8 人才 评价 战略实施能力 人才 选拔 价值 创造 制度 机制 价值 评价 价值 回报 组织价值平台 “ 三和”模型 胜任力素质是否与职位 要求和角色定位契合 事和 人不仅仅在职位上工作，还在特定的团 队、特定的组织中工作。 人能否取得高绩效的关键，在于管理人员 能否做到“事和”（人与职位的和谐）、 “心和”（人与内心驱动力的和谐）与 “人和”（人与团队、组织的和谐）。 因此，应当充分考虑事和、心和、人和的 要求，设计立体的人员胜任力素质模型以 及相应的评估方法。 胜任力 素质模型 心和 人和 价值理念、工作风格 是否与组织文化、发 展阶段和团队成员契 合 所言、所做是否与所 想、所愿契合，主要指 工作意愿和内心驱动力 因素 的“三和模型” 9 人才盘点的结果 人才盘点是中间产品，不是最终结果； 盘点的结果：公司需要增加的人员数、人员来源、人员能力如何、怎样提升人员能力，哪些人员要 离职、如何减少人员流动； 人才盘点至少有三个用途： 为招聘决策 服务 为留人、激 励人服务 为能力发展 报务 10 人才盘点步骤 阶段 内容 1 阶段 I 建立素质模 型 2 人员分类 – 人员分类 – 确定各类人员的角色定位 – 人员访谈，确定各类人员胜任力素质 模型的重点和难点 – 明确建模的方法和工作计划 3 阶段 II 人才素质盘 点评估 战略分析和人力资源解码 绩优管理人员关键事件访谈 专家小组座谈 访谈信息解码 素质盘点评估 – 确定各类人才评估的评估要项 – 制定各评估要项的测评方法，以及评估题库 – 选取关键人才进行评估测试 4 阶段 III 建立长效机制 – – – – 素质访谈和素质分析 形成应用机制 – 进一步修正，建立人才素质盘点评估方案 – 建立关联机制，将评估结果与职业发展、培训培养、绩效管理结合起来 11 • 花旗银行如何做人才库盘点 12 花旗银行人才库盘点方法 界定绩效级别 绩效 / 潜能矩阵（九 方格图） 判断潜力级别 13 领导力发展反馈 界定绩效级别的方法 衡量绩效的维度 对整体结果的贡献 客户的效率 个人、业务和技术的熟练程度 执行程度 领导力 关系 职业标准 全球的效力 社会责任 14 三个绩效级别 优秀的绩效 30%-35% 完全达标 50%-60% （注：以上比例为现场记录） 15 起贡献作用的绩效 5%-20% 定义绩效的三个级别 评估绩效时，需求考察 3 年期限内的九个关键要素的每一绩效程度。 需要注意：在某一领域内突出的绩效或一段短时间内的杰作成就并不能代表优秀的绩效。当所有的 要素都被评估后，才可以做出综合绩效水平的评估和判断。 优秀的绩效 完全达标 起贡献作用的绩效 • 持续性地超出操作上、技 术上以及专业上的绩效要 • 持续性地达到，甚至在很 多时候超出……； • 持续性地达到甚至在很多 • 没有达到……； • 偶尔表现出微弱的领导 求； • 持续性地超出管理任务， 与同事及其他人沟通；和 员工发展的要求； • 表现出优秀的领导力，包 括建立和交流战略方向并 时间超出……； • 表现出有效的领导力； • 能够建立和保持建设性工 作关系； • 偶尔被指派的额外工作 能推动员工表现出最高水 准； • 在与各方建立和维持建设 性工作关系方面，取得成 功 16 力 • 很难建立或很难保持工 作关系； • 需要占用经理大量的时 间和注意力 判断潜力级别——十字路口模型 这个级别表示花旗银行如何看待绩效和职业生涯的发展 在每个十字层都要求有不同的技能、时间和工作价值 每个十字层都确定不同的绩效标准 十字模型 #7 企业经理 十字模型 #6 部门经 理 十字模型 #5 十字模型 #4 十字模型 #2 区域经理 业务经 理 十字模型 #3 职能经理 管理他 人 管理自己 十字模型 #1 17 如何判断潜能—— 3 个级别 以下定义和十字路口模型一起描述一个人在特定环节所表现出来的潜能 转变的潜能 具有调动到十字路口模型中另外一个不同层级的 工作岗位上工作的能力和意愿 成长的潜能 具有调动到十字路口模型中同一层级更具复杂性 的工作岗位上工作的能力和意愿 熟练的潜能 能够符合不断变化的工作要求，能够不断的深化 经验和专业和知识。但是不会沿着该十字路口模 型移动或者到一个更高的层次。 18 转变、成长和掌握新的技能的定义 转变的潜能 （具有十字路口模型中 更高层次的潜能） 表现： • 具备非常广泛和深入的操 作和专业技能 • 具有在下一个最高级别所 需要的执行能力和领导技 能 • 活学活用新的技能和知识 • 渴望获得更高的挑战和机 成长的潜能 （在同一十字层级内承担更多责任的工作岗位上 工作的潜能） 表现： • 具备高于现在的级别所需 熟练的潜能 （在现在的工作岗位继续发展） 表现： • 具备现在级别所需… … • 具有超出现在的级别所需 … • 常常学习和运用新的技能 • 具有现在的级别所需… • 常常学习和运用新的技能 • 对目前工作中的成长感到 满意 和知识 会； • 具有超前的商业眼光 • 朝着整体业务目标努力， • 渴望在同一级别上有更大 的挑战； • 具有超前的商业眼光 • 具有目前工作岗位所需的 而不是只关心自己管理的 • 在关注整体业务目标的前 业务是否成功； • 愿意（被公司重新安排以 提下，关注自己业务的成 功； 提下，关注自己业务的成 功； 达到）为了发展（的目 19 • 愿意承担更多工作的愿 商业眼光 • 在关注整体业务目标的前 • 希望能够在目前的工作岗 位做得更出色 . 绩效 / 潜能矩阵（九方格图） 直接上级确定九方格图时，与下属进行一对一沟通 九方格图的结果需要经过两级审核 1 员） 能 8 5 2 9 7 4 转变 3 潜 6 （ 6 个月左右被提升 到一个较高层级，否 则会被挖走） （多是新提升人 成长 熟练 （ 3-6 个月内岗位调 整） 贡献者 完全达标 绩 20 效 优秀 领导力发展反馈 九方格图的结果由上级反馈本人 上级的评价如超过如下一页，则说明不够了解下级情况 候选人资料 姓名： 职务： 时间： 领导力表现 绩效等级 绩效因素 1、 2、 …… 总分 …… …… 绩效小结 优点： 差异： 发展计划 评估经理 : 反馈讨论时间 : 被评估人 : 21
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3、【技巧】年终人才盘点的四大误区？！
年终人才盘点的四大误区 年终很多企业都会进行人才盘点：从数量与质量两个方面盘点企业现有人 才，以判断现有的人才资源能否符合企业发展的需求。 人才盘点对企业的人力资源规划有着很重大的意义。但是，很多企业却将 这项很有意义的工作做成了劳民伤财的工作，还附带伤害了业务部门与 HR 部门 的关系。 如果你的企业也面临着同样的情况，那很可能是不幸陷入了以下四个误区 之中。 误区一：目的未定，方案先行 人才盘点指的是一个动作，但却可以有多种目的。 一般来说，企业做人才盘点无非有以下三个目的：选拔人、储备人、发展 人。针对不同的目的，人才盘点采用的具体方案也会有所差异。 从人才标准、盘点工具、结果产出和后续应用这四个阶段出发，可以看出 应用于不同目的的人才盘点工作有着以下不同： 误区二：平均用力，劳民伤财 很多企业一做盘点，就走到了盘点全民的道路上，希望将每个人的详细数 据都盘一下，获得非常详实的数据。我们暂且将这种全面详实的人才盘点称为 全面普查式盘点。 另一种方式称为小步快跑式盘点，这种方式适合大多数企业，特别是创业 型、快速发展型企业。 小步快跑式盘点有以下三个特点： 重点突出：只关注关键岗位的后备人才和领导岗位的人才盘点，根据 80/20 原则，企业大部分的价值是由最关键的 20%的岗位上的人产生的，这 20% 的人决定了企业的未来发展。 见效明显：与全面普查式的盘点相比，小步快跑式盘点面对的人数更少， 能够更快的出具关键人群的结果。而这部分人的结果恰恰是老板最关注的。这 种花相对较少的精力就可以让高层见到产出的方式，也有利于人才盘点后续工 作的推动。 简单高效：全面普查盘点需要企业先确定不同岗位的标准，然后采用相应 的工具去盘点不同岗位的人，最后在不同群体间做对比分析，简直难于上青天。 而小步快跑盘点重点关注的群体是高潜质人才和领导。在一个企业中，对高潜 人才和领导的定义一般来说是一致的，不会因岗而异，这不仅大大降低了盘点 的复杂程度。，也使得所有参与盘点的人才数据可以横向对比。 综上，一把钥匙只能开一把锁，这两种盘点方式也各有适用范围： 误区三：关注个体，忽视整体 很多企业在盘点的时候只关注个人和团队，却忽视了组织层面的盘点。这 带来一个可能的后果：我盘出了优秀人才，盘出了高潜质人才，却没有留住！ 高潜质人才的流失率往往也较高，这有两个方面的原因： 其一是外部原因，优秀的人才谁都想要，竞争对手也想要。 其二是内部原因，企业的资源、平台都是有限的，如果高潜人才在企业没 有用武之地，不用别人挖，他们自己也会另谋出路。 因此，怎样能创造更好的环境，将这些高潜人才留住，发挥他们的潜力也 是人才盘点需要考虑的问题。建议在人才盘点的时候，先从组织层面对员工敬 业度进行调研，识别影响员工敬业度的关键因素，站在公司层面制定改善与提 升的策略，从而留住优秀人才。 如下图所示，这家企业的敬业度调研结果表明，如果重点改进工作任务、 政策与制度、绩效评估三个因素，则可大大提升员工敬业度水平。 误区四：重视数据，忽视关联 人才盘点可以让企业得到人员的很多数据，如下图所示，这家快消企业从 知识技能、经验、能力三个方面对 32 位销售经理进行了全面的盘点，得到了关 于销售经理的详细数据： 表 1 某快消企业销售经理人才盘点结果 从这份盘点数据可以看到这群销售经理在“财务知识”、“市场知识”上 达标率略低，缺乏“扭转业绩”和“海外开拓市场”的经验，在“商业敏感” 这项能力上，水平不足。 通过这份数据可以直接为企业的制定销售经理培养计划提供前期输入。这 是人才盘点数据的第一层应用：识别发展重点。 人才盘点数据的第二层应用是横向关联，将个体的盘点数据与绩效进行关 联分析，从而识别岗位的关键绩效驱动因素，为企业的招聘和内部选拔提供指 引。 表 2 人才盘点数据与绩效相关分析表 从上表可以看到，“政府公关技能”、“扭转业绩”、“灵活性与抗压”、 “商业敏感”、“团队激励能力”、“说服影响”这几个因素与绩效的相关系 数明显高于其他因素，这为销售经理这一岗位提供了更为精准的招聘与选拔标 准，同时也能为培训发展提供更为聚焦的方向。 人才盘点数据的第三层应用是纵向关联。通过数据对比，企业可以按年份 分析个人和团队盘点数据的发展趋势，从而评估企业人才发展方案的有效性， 并提前预测行业和业务的变化。还是以上文中的销售经理盘点为例，将知识技 能对绩效的相关系数做历年对比，可得到下图： 从上表可以看到，随着时间的推移，市场知识对销售经理的绩效相关性会 加强。这说明，市场环境、竞争对手、公司战略等内外部环境的变化，可能导 致各个因素对绩效影响强度发生变化。这类前瞻性的纵向数据，对于企业审视 自身业务发展与人员是否匹配，优化人力资源管理具有重要意义。
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6、【案例】周大福-人才盘点最佳实践
人才盘点最佳实践（案例）-周大福 全球市值最高的纯珠宝商——周大福珠宝集团有限公司拥有庞大的零售网络，在大中 华区、新加坡、马来西亚与韩国拥有逾 2100 个零售点，遍布 480 多个城市，近年来更成功 地拓展了电子商务。随着集团的快速发展及上市后对业绩的要求，周大福对未来提出了新目 标，从品牌影响力、销售收入、网点布局都要产生质的飞跃。在业务扩张的同时，周大福也 意识到人才储备与发展对企业的重要性，如何保证人才的成长和补充速度能够与组织发展合 拍成为了企业当前面临的主要挑战。 周大福是一家历史比较久远的公司，不仅注重企业文化的传承，在人才发展方面也强 调内部人才的培养与发展。因此，为了科学、有继地培养“创新、信赖、卓越”的人才，周 大福和人才管理软件云服务领导者北森公司一起踏上了人才培养与发展的破题之旅。 建立素质标准模型，打造人才发展 DNA 什么是人才，即用人标准是什么？对此，周大福人力资源部王小波有个形象的比喻： “企 业都有一些 DNA 传承，人才发展的 DNA 是什么？大家在这块没有共识，需要建立都很认可 的标准。 ” 根据企业发展阶段和企业文化，结合岗位性质的深入分析，周大福建立了三类素质模 型：通用素质、专业素质、领导素质。 关注公众号：HR 管理世界（微信搜索 ID：hrgLsj 进入） 下载海量名企管理资料（全部免费） 周大福素质模型框架 随着层级的递增，领导力的比重会增大。素质标准在后期评价应用中会根据评价目的 和岗位职务的不同，对各维度及关键行为进行重要性的排序，按照重要性制定相应的权重。 周大福素质模型 以丰富的评价方式全方位盘点人才 素质模型确定后，科学、有效地盘点人才就需要 HR 和各级领导掌握辨识人才的方法、 技巧、工具。周大福会定期对中高层管理人员进行盘点，以便了解公司的人才概况，帮助员 工个人成长的同时，促进部门及集团的人才梯队建设。 关注公众号：HR 管理世界（微信搜索 ID：hrgLsj 进入） 下载海量名企管理资料（全部免费） 周大福人才盘点路径图 盘点结果来源于日常的绩效表现和评价中心的数据。在与北森长期的合作中，双方共 同研究并实施了多种评价方式：胜任力测评、360 度评估反馈系统、行为访谈、情景模拟。 在经过系统加工和对比分析后，HR 会在盘点会上汇报盘点数据。盘点会的参与对象会 根据盘点对象的层级而定。例如：针对一个区域管理副总的培养项目，盘点会的参会人员包 括六个大区总经理、常务副总、公司老板，在会上逐个介绍培养对象的业绩表现、优劣势、 发展方向等。 应用工具收集人才盘点的数据，生成九宫图，直观地展现给 HR 和管理者。除了分析岗 位胜任力和绩效外，HR 还会以匹配度、绩效、级别、区域等维度进行团队分析。在一系列 盘点之后，明确重点培养的人才清单及发展方向。 人才库示例 人才提升计划与培训双管齐下 评价的目的是找到并培养合适的人才，即使发现其短板，也要帮助其成长，适应组织 关注公众号：HR 管理世界（微信搜索 ID：hrgLsj 进入） 下载海量名企管理资料（全部免费） 发展的需要。那么，如何发展人才？周大福采用培训和任务锻炼，双管齐下：周大福与北京 大学长期合作“励志计划” ，通过培训提升高管的素质；更主要的人才培养方式是人才提升 计划$2IDP$3，明确每位培养对象的优劣势，针对能力短板制定对应的提升任务。在此过程 中，HR 以内部顾问的身份为培养对象和指导人提供数据和工具的支撑，并把握三个关键点： 1、定期的面谈：围绕评价结果、对于自我能力的认识、任务执行过程的纠偏等方面， 展开多次面谈，从主观角度促进个人的改变与提升。 2、针对性的任务：针对能力短板制定任务，及时沟通、反馈。如果有必要，可亲身指 导。 3、日常工作的指导：除了针对性任务外，要重视日常中的工作指导。 人才提升计划 周大福的人才培养与发展项目取得了阶段性的成果：通过建立胜任力模型、绩优人才 的标准，公司对人才的标准形成了共识；建立了各层级人才盘点、评价、培养发展的标准体 系，为公司高层的继任计划提供了指导性决策。谈及成功的经验，王小波总结了几点，希望 能够帮到正在或还未开展培养的企业：“首先，项目获得高层的支持可能要有个过程，但必 须要做，一旦领导意识到这个事情的价值，会毫不犹豫地继续下去；其次，人才培养的主体 是业务部门，一定要让各级主管认识、认可，能熟练地掌握工具、方法，这对人才培养体系 的建立很重要；最后，需要有先进的方法论、系统做支撑. 关注公众号：HR 管理世界（微信搜索 ID：hrgLsj 进入） 下载海量名企管理资料（全部免费） 微信扫描左边二维码 关注进入公众号： 可免费下载： 名企 HR 内部资料│行政管理实操大全-500 份│管理培训视频│1000 本管理电子书│ 5000 套 PPT 模板│财务/销售/生产/等管理资料（全部免费 纯分享）
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5、【案例】京东商城-人才盘点最佳实践-
人才盘点最佳实践（案例）-京东商城 行业数据显示，整个电商行业迅猛发展的同时，电商行业对专业人才的需求缺口高达 400 多万，2015 年将超 500 万，由此带动的电商人才招聘行业也因此成为了一项热门生意。 然而在我国，电子商务还是近年来的新兴行业，而教育改革尚未跟上时代需求。这就导致市 场上从事电商工作的人很多，但专业的高端人才却极其紧缺。在行业快速发展的背景下，继 诚信和物流后，人才已经成为影响电商产业发展的瓶颈。 作为国内电商的代表——京东来说，在 2010 年，人员规模才 5 千人，而到了 2013 年， 短短 3 年时间就扩张到 3.2 万人，到 2015 年的今天，规模已经突破 8 万人。通过数字可以 看到，电商对人才的需求是迅速、并且数量庞大的。对走在国际征程的京东而言，最重要的 是以京东的发展速度选拔、培养、成就具有“京东范儿”的京东人。 京东人——京东致胜的“法宝” 自 2013 年开始，京东按其一贯“先人后企”的节奏部署了培养国际范儿京东人的人才 战略： “战略前瞻性预测人才需求，内外兼修，引进人才与盘点、培养现有人才同时发力， 为集团高速发展供给充足人才” 。 京东人才观可总结为“一个中心，三个基本点” ：以成长成就京东人为中心，通过重德 重才选拔人、全心全意培养人、能上能下激励人三个标准实现中心目标。 关注公众号：HR 管理世界（微信搜索 ID：hrgLsj 进入） 下载海量名企管理资料（全部免费） 为了使京东人才观更加深入人心，京东在员工内部推行易于理解，易于传播的人才观 4S 观，即：JD Style、JD Stage、JD Speed、JD Success。简单的语言下让每位京东人了解到京 东的大舞台向优秀的人开放，并且发展速度快速。 用开放式人才盘点，选拔京东内部高潜人才，并用京东速度培养高潜人才 京东人才观 4S 的落地，催动着对京东内部优秀人才的挖掘，2013 年 6 月，京东首次启 用圆桌会议形式的人才盘点， 首次的人才盘点旨在推动京东内部统一的管理语言，在全体 管理者中形成挖掘和识别人才的标准，在全方位评价各级人才的同时，让高潜浮出水面。2013 年整个盘点工作历时二个月，对 700 名管理者进行开门盘点，最终形成由 168 名 HIPO 经理 和 31 名 HIPO 总监组成的人才池。盘点时的主要工具是九宫格，其中横轴的潜力部分采用 关注公众号：HR 管理世界（微信搜索 ID：hrgLsj 进入） 下载海量名企管理资料（全部免费） 了北森 360 度评估反馈工具，让每位管理者的发展潜力在机制公平的前提下得到了充分的展 现。 盘点会议产生的高潜人才每年都会参加到公司精心设计的培养过程中，让他们的能力根 据公司战略发展方向以及高潜们的发展意愿快速地成长。京东的高潜培养周期为一年，基本 按照 ACS 模型提升能力，即 Assessment –自我认知测评深度了解自我，Challenge- 在最挑 战的工作战场上实践和提升自我， Support- 借力公司内外部可支配资源，提升自我。 -A（Assessment） ，自我认知测评深度了解自我，整个培养项目前期通过测评工具的介 入，使高潜人员了解自我冰山下的个性，价值观，自我形象，动机等。最终通过领导素质， 领导风格，团队氛围，帮助提升组织绩效。解读后的中高层高潜研讨会，更让大家更加了解 冰山下的个性，价值观，动机对于领导行为的影响，大家明确了发展哪部分能力更能帮助自 己以及组织绩效提升，也为自己制定了未来的领导力发展计划与方向，与他们直接上级及隔 级上级也达成了发展共识，未来通过组织对高潜发展的盘点，督促了高潜及其管理者。在首 次尝试自我认知测评的过程中取得了意想不到的效果，有些管理者在测评解读过程中豁然开 朗，解开了纠结心中一段时间的团队管理问题，也有刚承担新的团队的管理者应用所学去了 解自己团队下一层级管理者的个性特征以及管理能力…… -C（Challenge） ，设计更有挑战的培养内容让高潜从中快速成长。在为期一年的培养项 目中，除了拔高的课程培训内容外，公司高层给高潜人员设计了很多挑战性的项目，如将高 潜直接派至海外市场承担某地海外业务开拓，如跨业务发展，带领更大团队，全面管理起区 域的业务这也是依据京东创始 CEO 刘强东先生对京东人才发展的要求制定的方案：京东要 培养实干人才，因为京东面对的是急速裂变生长的电商生态，要在其中围绕消费者需求变化， 做到从无到有的体系建设，只有将人放在挑战的项目或岗位上，人才能快速成长起来，成为 实干人才。 -S（Support） ，京东高层及人力资源给予大力支持，投入人力，财力等资源或者平台进 行高潜培养，促进整个培养流程的顺利进行，高潜能力快速提升。在人力的方面， CXO， VP 及区总等高层的投入，各层级的人才发展及京东大学，业务部门金牌讲师等都全力参与到这 关注公众号：HR 管理世界（微信搜索 ID：hrgLsj 进入） 下载海量名企管理资料（全部免费） 个项目。为了让高潜人员感受到公司对他们的重视，增加荣誉及成就感，驱动高潜本人发展 激情，高潜项目组大胆地在公司内部大力宣传高潜及高潜项目，隆重召开高潜人员开营仪式， 现场邀请了 CXO 以及人力资源 VP 等高层，为高潜人员讲解公司对高潜的关注以及未来高潜 在京东的发展之路；在财力的方面，京东集团为高潜培养项目投入巨资，如百万元的定制化 中欧京东班，邀请原世界 500 强公司中国区 CEO 到京东为高潜人才讲解行业管理理念或创 新课程等。在平台方面，京东高层给予高潜最大的支持，只要京东集团内有新的业务，新的 创新发展，首先想到的是高潜人员是否可以承担任务，并能大胆地让高潜承接，这些都又一 次让高潜及其他员工感受到京东人才观 4S 的魅力。 严谨的选拔及快速的培养给京东带来了人才的补充，京东的人才盘点已进入到了第三个 年头，经过不断的迭代，整个人才盘点的过程也变得更加科学，更加严谨，更加流畅。被盘 点出来的高潜人才在经过一段时期的培养后，已然成为京东战略发展的重要支柱，创新业务 负责人，卓越业务的贡献者。 外部人才储备与培养——管培生项目 内部人才的储备与培养还是远远达不到京东对于人才需求的速度，早在 2007 年，京东 创始 CEO 刘强东先生就将眼光放到了外面的人才市场，决定招聘京东管培生，这是京东在 人才培养方面开启的一次全新尝试，也是一个开拓性的外部人才选拔培养的重大举措。刘强 东先生对外宣称，认为迄今为止自己做得最正确的，并不是建立自有物流系统，而是建立京 东的管理培训生 TET（Trainee Eagle Team）机制。这个项目在过去的 8 年中，共招募了 300 多个优秀的毕业生，通过 3 年半的培养，这些人已经逐步成为公司的中坚力量。 随着国内管培生项目的成熟，以及京东国际化路程的推进，京东的国际管培生项目也在 2013 年 10 月启动，高层远赴美国选聘第一届国际管培生。第一届入选的 6 位管培生，全都 关注公众号：HR 管理世界（微信搜索 ID：hrgLsj 进入） 下载海量名企管理资料（全部免费） 是来自沃顿商学院、斯隆商学院等知名学府的 MBA 应届生。刘强东给了这群年轻人很大的 信任，建立了一个只有他们 7 人的微信群，直接听取他们的想法。对于这群经过精心挑选的 具有全球化背景的人才，京东希望他们能成为下一代中坚力量。 这些拥有国际名校背景的年轻人经过了 1 年的培训，正以最快的速度成为京东的下一代 骨干力量。足以表明，管培生的招聘确实为京东的发展做出了非常重要的贡献。 2014 年 10 月，京东首席人力资源官兼法律总顾问隆雨女士再次带队出国，这一次，他 们不但去了美国东西部各大知名院校，还拓展品牌宣传到了英国。伦敦商学院的宣讲吸引了 不少亚洲其他国家的学生。许多学校的宣讲会现场人数达到了五六百人，这个人数是 2013 年当年的五倍之多。 京东同时带去的，还有 TET 和 JD RUN 暑期实习计划。从 2014 年开始，这两个原本只针 对中国学生的项目也将每年以一定比例在海外招聘，扩大了京东可能吸引的海外人才的几 率。 到目前为止，第二届 IMT 的招聘收到了 1000 多份简历。新一届的入选者将在 2015 年 8 月入职。有了第一届作为标杆，第二届的要求更为严格，录取比例大约在 100：1。今年的 国际管培生项目还进行了改良，分为定向培养和综合培养两种。已经明确未来发展方向、对 京东某一特定领域感兴趣的人可以选择留在该领域定向培养，提升效率。 “2015 年及以后我们将每年做人才的盘点和多维度人才发展，不但关注高潜人才的发 展，而且也在持续关注其他人群的能力提升，不但给予大量培训资源投入，还会在跨部门学 习、在岗历练、轮岗、挂职锻炼、配备导师或者教练、行动学习等方面给予人才发展的全方 位支持。并且，前瞻性地分析预测人才缺口，做好人才引进和培养的战略工作。”京东集团 人力资源部副总裁刘梦表示。 拓展阅读： 何为人才盘点？ 人才盘点是评估组织内部人才的数量和质量、并促进组织拥有足够数量和高质量人才的 关注公众号：HR 管理世界（微信搜索 ID：hrgLsj 进入） 下载海量名企管理资料（全部免费） 一组业务流程。它是人才管理的引擎，也是人才管理实施流程中的核心环节，想要使人才管 理更加高效，合理地运用人才盘点结果方可达到效果。 企业开展人才盘点的最佳时机？ 1) 企业快速成长，需要大批量的人才供给； 2) 关键人才过度依赖外部输入； 3) 内部竞聘频繁但效果差； 4) 人才供给不均； 5) 关键人才流失严重； 6) 关键岗位任职成功率低 企业人才盘点可能面临的挑战？ 1) 组织没有员工详尽的能力数据，人才管理也只落在纸上谈兵； 2) 管理者很难评估有潜力的员工； 3) 组织针对优秀的员工进行大量的培训后，结果员工离职； 关注公众号：HR 管理世界（微信搜索 ID：hrgLsj 进入） 下载海量名企管理资料（全部免费） 4) 入职 1 年、3-5 年的都面临不稳定风险，如何找到他们有效的激励和保留策略？ 5) 业务部分逐渐成为人才盘点工作的核心驱动力，要求 HR 对其提供更加专业的教练 输出，HR 自身如何快速完成人才管理“工作者”到“教练”的升级？ 人才盘点对企业带来的益处 1) 精确掌握人才数据，HR 部门影响力比不做人才盘点的高很多； 2) 拥有稳健的人才梯队，形成人才供应补给线； 3) 大大缩短关键岗位空缺期； 4) 展开有效的留才策略，关键人才保留提高 10 个百分点。 微信扫描左边二维码 关注进入公众号： 可免费下载： 名企 HR 内部资料│行政管理实操大全-500 份│管理培训视频│1000 本管理电子书│ 5000 套 PPT 模板│财务/销售/生产/等管理资料（全部免费 纯分享）
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6、【模板】公司招聘年度计划书
20xx 年公司招聘计划书 随着企业规模不断扩大，人才需求日益增加，本着发扬企业文化，提高企业 员工素质的目的，以获取企业发展所需人才，为企业发展提供强大的人力支持为 宗旨，结合公司 20xx 年度发展战略及相关计划安排，特制定公司 20xx 年度招聘 计划。 一、20xx 年度招聘情况回顾及总结 20xx 年度是公司发展壮大的一年，面对严峻的人员招聘问题，人力资源部 通过不同渠道为企业招聘人员,然而由于多方面原因,应聘比例较高的情况下，录 用比例却不容乐观。同时 33%的人员流动量，也是招聘过程中的一个重要问题。但 是 20xx 年度基本保障了公司的用人需要。 二、20xx 年度岗位需求状况分析 经反复统计与核算，20xx 年岗位需求涵盖各部门现有人员空缺、人才储备、 新部门人员配备等方面，具体分析如下： 1、根据各部门人员需求及预估计流失率，经初步分析 20xx 年度招聘岗位信 息如下： (一)、长期人才储备 1、技术岗位：技术翻译、专职司法公证翻译（区别于技术翻译）、翻译助理 2、职能岗位：业务员（含深圳办事处业务员）。 (二)、人员空缺： 1、技术岗位：法语、西语、意大利语、韩语专职小语种翻译，其中法语翻译比 较重要，其他语种择优录用；部分稀有语种兼职翻译； 2、职能部门：业务员、宣传策划专员、前台文员； 3、由于人员流动造成空缺岗位（含总部和分公司、办事处）； 4、公司体制改革过程中需要的新设岗位。 三、20xx 年度招聘需求明细 岗位 法语翻译 12名 岗位描述 从事稿件的翻译。法语专业，本科及以上 学历，专业八级，语言扎实，从事过笔译 工作者优先。 待遇 底薪++补贴+计件工 资 1 业务经理 10 名 司法公证翻 译5名 技术翻译 20 名 翻译助理 10 名 宣传策划文 员 1-2 名 西文、意大 利文、韩文 专职翻译各 1-2 名 其他小语种 兼职若干 前台文员 1 名 通过网络等途径，搜集资料、整合分析 后，跟客户进行沟通。开拓市场、发展业 务。大专以上学历，专业不限。 英语专业，本科及以上学历，一年相关工 作经验，应届毕业生要求硕士学历。中外 文功底扎实，WORD 操作熟练，热爱翻译 工作，责任心强，有上进心 大学本科及以上学历，海外学习经历优 先；应届毕业生或有工作经验者均可。出 色的中文表达和英语写作能力，英语专业 八级；理工科背景的需要有 1 年以上的翻 译经验。能够熟练使用 Windows 办公。法 律、工程、机械、财经类优先。 英语专业，本科学历，热爱翻译工作，语 言扎实、上进心强。 公司宣传软文、活动报道的撰写，公司期 刊的编辑，宣传册的设计、官网、官方微 博的更新 专科以上学历，文秘、平面设 计、新闻相关专业。设计类专业文笔好者 优先、有工作经验者优先。 相关专业，本科及以上学历，中外文功底 扎实，WORD 操作熟练，热爱翻译工作， 责任心强，有上进心。 相关专业，本科及以上学历，中外文功底 扎实，WORD 操作熟练，热爱翻译工作， 责任心强， 文秘、行政管理类专业，大专学历，做事 细心踏实、善于沟通、亲和力强 底薪+补贴+业务绩 效 计件工资+补贴 底薪+岗位津贴+补 贴+绩效 底薪+岗位津贴+补 贴+绩效 底薪+岗位津贴+补 贴 底薪+补贴+计件工 资 计件工资 底薪+补贴 四、招聘方式 1、外部招聘： （1）网络招聘：与 51job 前程无忧合作，为期一年，可免费发布 60 可岗位， 其中江苏省内 50 个、省外 10 个。岗位数基本满足需求。 （2）校园招聘：南京大学、南京师范大学等； （4）现场招聘：江苏省就业指导中心、南京市人才市场等。 2、内部招聘： 人员空缺、人才储备可优先对公司内部进行内部招聘，主要形式有部门负责人推 荐、用人部门考核等。 2 五、招聘费用预算 序号 渠道 1 网络招聘 收费项目 职 位 数 60 个 ， 简 历 下载 100 个 现场招聘 人才市场 参加免费招聘会 校园招聘 南京师范大学等 参加免费校园招聘会 熟人推荐 海报、展架制作费 2 3 4 5 合 分类明细 前程无忧 费用（元） 1680 元 合计（元/ 年） 1680 0 0 0 0 0 0 300 300 计 1980 六、招聘团队成员 人事部工作人员负责招聘网站的维护；现场招聘和校园招聘时，由人事部及用 人部门各派代表一名参加。 七、招聘的实施 1、第一阶段： 3 月中旬至 4 月底，招聘高峰阶段，以校园招聘会为主，高度重视网络招聘， 具体方案如下： （1）参加相关高校的校园招聘会，为技术部门储备人才；（目前已申请参 加的高校有：南京林业大学、南京师范大学、南京大学、南京工业大学等） （2）积极参加人才市场的专场的免费招聘会，补齐业务部门人员空缺（目 前参加的是江苏省就业指导中心主办的两场免费现场招聘会）。 （3）坚持每天刷新网络招聘信息及简历筛选与联系，每周集中候选人进行 集体面试。 2、 第二阶段： 5 月初至 7 月，此阶段现场招聘会逐渐冷淡，新增应聘人员较少，同时各高 校论文答辩等事宜陆续结束，毕业生求职者达到最高水平。这段时间以网络招聘 和校园网络招聘为主，具体方案如下： （1）坚持每天刷新网络招聘信息及简历筛选与联系，确保人员面试质量； （2）将招聘信息发至全国与公司需求相关的各大高校，必要时参加校园招 聘会或者举办专场宣讲会； （3）请面试人员进行聘信息的转告及代介绍。 3 3 、第三阶段： 7 月底至 10 月底，此阶段整体求职人员数量较少且分散，故此段时间，以 网络招聘为主，必要时参加现场招聘会。具体如下： （1）坚持每天刷新网络招聘信息及简历筛选与联系； （2）每周坚持 2 次以上，网络人才主动搜寻联系，补充少数岗位的空缺及 离职补缺 （3）组织部门架构的了解分析、在岗人员的了解分析； （4）对当年新入职人员的关注、沟通、培训、统计分析；准备申报下半年的 校园招聘会。 4、第四阶段： 11 月初至 12 月底，此阶段各大高校都将陆续举办校园招聘会，此阶段主 要以校园招聘会为主，主要招聘各部门的储备性人才，具体如下： （1）积极参加各校园综合招聘会，对各类院校筹备公司单独举办专场招聘 会； （2）网络招聘平台及论坛等信息正常刷新关注。 5、第五阶段： 12 月底至 20xx 年 1 月，此阶段，整体招聘环境不理想，非紧急空缺或新增 岗位，不重点做招聘工作，把工作重心转移到招聘效果分析、解决招聘过程中遇 到的问题、指定下一年度招聘计划上。 八、录用决策 公司根据面试的综合结果，将会在最后一轮面试结束当天或 2 个工作日内告 知应聘者结果，并告知录用者办理手续信息。 九、入职手续 1、新人入职必须证件齐全有效； 2、新人入职当天，人事部部应告知基本日常管理规定。 十、招聘效果统计分析 1、人事部应及时更新员工花名册（通讯录），每半年做一次全面的招聘效 果统计分析； 2、根据效果分析的结果，调整改进工作 3、定期对新入职不足 1 年的员工作沟通了解，并采取相应的管理措施和方法 十一、招聘原则及注意事项 4 1、做到宁精毋烂，认真筛选，部门负责人不允许以尝试的态度对待招聘工 作。 2、对应聘者的心态要很好的把握，要求应聘者具备敬业精神和正确的金钱 观。 3、招聘人员应从培养企业长期人才考虑（明确考虑异地工作），力求受聘 人员的稳定性。同等条件下，可塑性强者优先。 4、要注重受聘者在职业方面的技能，不要被头脑中职位要求所限制。 5、在面试前要作好充分的准备工作（有关面试问答、笔试等方面），并要求 注意个人着装等整体形象。 6、接待前来应聘人员须热情、礼貌、言行得体大方，严禁与应聘人员发生争 执。 7、招聘过程中若有疑问，请向人事部经理咨询。 行政人事部 20xx 年 3 月 5
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