综合办公室工作分析表
工作分析表 表一： 从事岗位名字 办公室主任 有无兼职 无 上级岗位名字 总经理 部门名字 综合办公室 下级岗位 人事专员、文员、更夫、伙房、大车司机 ◆年龄：32 岁以上 ◆性别：不限 ◆籍贯：不限 ◆学历：专科以上相关学历 岗位任职 资格要求 ◆婚姻状况：不限 ◆经验要求：4 年以上办公室工作经验，1 年以上办公室主任经历 ◆知识要求：熟悉规章制度建设，能熟练操作 Office 等办公 软件运用，具备一定的法律知识 ◆能力要求：有良好的沟通、通协调能力 ◆ 其它要求：热情、耐心，肯吃苦耐劳，为人公正正派、 原则性强，有良好的职业操守。 表二： 重要性 具体工作 占用时间 1 负责办公室全面工作（工作统筹分配，安排有序） 10% 2 负责公司劳动纪律、环境卫生和内勤事务管理（每周抽检 1 次） 5% 负责对外协调、服务接待工作（保持良好关系，做到接待工作有条不紊， 10% 3 4 5 6 7 8 9 细致周到，无失误） 负责文件承办和与上级公司沟通联系工作（及时、准确、无失误） 5% 做好各种会议的组织准备，做好会议纪要和催查督办工作（会前准备到 10% 位，会后工作督办及时、反馈，提前完成） 负责公文起草，做好文字综合和文书处理工作（无错别字，行文妥善， 5% 存档有序） 负责公司文印复印、微机管理、档案管理，以及党团工会工作（定期对办 5% 公设备进行维修养护，按党团要求开展工作） 负责公司行政公章保管（严格执行用印、借印等签字审批流程，保证公章 10% 使用安全零失误） 负责各种证照办理和年审工作；（按证件审核事前，提前做好办理准 10% 备，及时、无漏检） 10 负责节假日值班表编制工作（公平、公正） 5% 11 做好公司办公用品、低值易耗品和招待烟酒出入账（记录详细、准确） 5% 负责各部门工作、人员及车辆协调工作（做好人员安排统计，车辆设置行 5% 12 13 14 15 车日志，每月检查 1 次行车日志，并通报检查结果） 负责公司车辆的派遣、维修、保养剂年检等相关工作（及时保养、年检， 5% 严格执行公司规定，每年 12 月完成年度车辆使用情况报告 1 份） 负责公司办公、车辆等费用的卡控（开源节流，每月上报财务 1 份费用汇 5% 总表，日常严格控制费用支出） 积极完成上级公司及领导交办的其他工作任务（保质保量及时完成领导 交办的工作） 5% 工作分析表 表一： 从事岗位名字 人事专员 有无兼职 无 上级岗位名字 办公室主任 部门名字 综合办公室 下级岗位 无 ◆年龄：30—45 岁 ◆性别：女 ◆籍贯：不限 ◆学历：本科以上学历，人力资源管理、企业管理类专业毕业 ◆婚姻状况：不限 岗位任职 ◆经验要求：3 年以上人力资源工作经验，或 4 年以上行政管理工作经 资格要求 验 ◆知识要求：熟悉国家及地区劳动法律法规，具备全面的人力资源、企 业管理、战略管理、组织变革管理，熟悉劳动法等相关人力资源法律知 识，对现代企业人事行政管理模式有系统的了解和实践经验积累。 ◆能力要求：具备良好的沟通、协调、调度、管理能力 ◆其他要求：工作客观严谨，原则性清晰，具亲和力 表二： 重要性 具体工作 占用时间 制度管理： 1)组织起草公司有关部门相关管理制度，上报批准后组织实 施并进行监督；（根据公司及领导工作要求，随时进行） 2)根据公司经营发展目标，组织制定公司员工绩效、招聘、培 1 训、职业生涯规划等相关制度（每年 12 月进行下年招聘、培训 5% 等制度制定） 3)制定员工管理手册，审核后颁布（每年根据公司政策调整 情况，对员工手册进行调整，3 月前完成） 4)制定临时性文件，审核后颁布（随时） 招聘管理： 1）根据公司情况制定招聘计划，并对人员招聘的进度和质量 进行监控；（根据各部门的要求随时进行执行招聘计划，选 择招聘渠道，执行招聘流程） 2）对招聘渠道进行定期维护，评估渠道效果并备档留存； 2 （根据招聘情况每年对招聘渠道进行 1 次评估） 10% 3）建立人才档案库，包括内部人员和外部人员的资料信息， 分类统计，（定期更新） 4）关注各部门人员离职率情况，针对异常情况调查并处理 （定期上报员工离职信息，每年 12 月份进行 1 次年度离职分 析） 绩效管理： 1）每月组织实施公司员工绩效考核并负责审核各项考核结 3 果，继续绩效面谈，结果上报（每月 26 日完成考核汇总上 报） 2）协调和指导公司各部门绩效考核工作，组织培训及通关测 试（随时与各部门沟通考核指标的确定） 15% 培训管理： 1）年初根据公司发展要求及各部门培训需求制定年度培训计 划，上报批准后组织实施并进行监督；（每年 12 月底完成下 年度培训计划的制定） 4 2）根据实际工作需要，组织各部门进行专业技能培训。（每 15% 个月至少跟踪 1 次其他部门培训） 3）组织实施公司员工培训并负责培训考核（每周二组织进行 1 次公司整体培训，并对培训结果进行总结） 4）新员工培训：入职培训（7 天考核 1 次；转正考核 1 次） 劳动保障管理： 1）负责办理员工各类社会保障事务，对薪酬、福利、保险等相 关政策及核算方法进行解释工作；（每年 2 月 20 日前完成年 5 度首次稽核；每月 20 日（除春节当月）前完成保险申报及缴 纳；26 日上报月度保险缴纳台帐给财务，随时对劳资问题进 10% 行解析） 2）负责劳资管理和劳动合同事宜的办理（随时进行劳动合同 网上鉴定，每年 3 月底完成劳动保障年度稽核） 负责人事日常工作的办理（包括员工录用、转正、签定劳动合 6 同、晋升、晋职、晋级、调资、调配、离职、退休等人事手续的办 5% 理）（随时） 7 8 负责公司员工关系管理工作、人事档案管理工作的实施与协调 （包括劳动纠纷的处理等工作）（随时） 负责绩效考核统计工作并定期进行人力资源数据分析，提交 公司人力资源分析报告（每年至少上报 1 次） 5% 5% 负责汇总人事有关信息，编制人事动态、工资等报表，上报主 9 管领导、总公司等有关部门（根据实际情况进行上报，随时进 5% 行上报） 协助日常行政工作的开展（包括会议外来文件的接收与传达、 10 会议通知及记录、企业活动策划，企业制度的执行等）（每年 5% 至少策划 1 次公司整体活动） 11 12 13 负责公司微信公众平台的维护与运营（每周至少发布 1-2 篇 燃气相关文章，并根据公司政策随时推出发布官方资讯） 负责公司党建工作的开展（根据上级党委工作要求完成本公 司党支部的日常工作开展以及活动组织） 以及领导交办的其他工作（随时） 备注：每天 7：50 到岗，进行办公室卫生打扫 5% 10% 5% 工作分析表 表一： 从事岗位名字 文员 有无兼职 无 上级岗位名字 办公室主任 部门名字 综合办公室 下级岗位 ◆年龄：25 岁-45 岁 ◆性别：不限 ◆ 籍贯：不限 ◆学历：大专以上学历 ◆婚姻状况：不限 ◆ 经验要求：两年以上相关工作经验 岗位任职 ◆ 知识要求：熟悉经济合同法，熟悉公司文档管理 熟悉办公室、行政 资格要求 管理知识及工作流程，熟练运用 OFFICE 等办公软件。 ◆ 能力要求：良好的写作能力；熟练使用办公软件及办公自动化设备，能够 处理简单的办公室设备故障，打字速度快；良好的沟通协调能力、分析判断能 力、语言表达能力 ◆其他要求：有工作细致认真，谨慎细心，条理性强；责任心强；较强的团 队合作意识 表二： 重要性 具体工作 占用时间 协助办公室主任起草有关综合性计划、总结、报告及各种通知通报等，及时准 1 确的完成各类文件的打印，复制，制作并校对工作（准确率达到 90%以上,在 10% 收到通知 x 日内完成起草工作） 2 3 4 5 6 及时准确的做好公司各类文件、传真、邮件的收文，发文，登记，整理工作 （各类文件保存完整，无丢失，登记全面） 负责配合各部门办理相关手续所需资料的提供、整理（及时、准确无误） 负责领导办公室的工作环境卫生及室内外绿化盆景等的养护，营造良好舒适 的工作环境及氛围(每周进行 1 次卫生检查，每日对绿植进行 1 次养护） 负责文明礼貌地接听各类来访电话并做好留言登记并转达（留言记录完整， 并保存） 负责协同人力资源监督办理各岗位人员工作监、交、接手续，保证交接事项无 遗漏 10% 10% 5% 10% 5% 负责公司及总经理各类文件信息，机要和保密工作（各类文件保存完整、无 7 丢失、无泄漏） 负责公司印章、介绍信启用以及开具的日常登记（严格按照公司印章、介绍信 10% 管理流程执行） 负责总经理的各类物品如：礼品、烟、酒、茶等地保管和维护工作（各类物品 8 保管安全、无丢失） 协同财务做好固定资产账册建立，及时进行固定资产维修，调拨手续（在固 10% 定资产出现故障 x 日内，上报保修） 9 协助公司做好来客接待工作及组织公司各种活动和会议 10% 负责协助办公室主任完成车辆保修，食堂及宿舍的日常管理工作（ 协作主任 10 完成每月办公室统计报表） 11 15% 5% 以及领导交办的其他临时性工作（随时） 每天 7：50 到岗，进行办公室卫生打扫 工作分析表 表一： 从事岗位名字 更夫/设备维修员 有无兼职 无 上级岗位名字 办公室主任 部门名字 综合办公室 下级岗位 ◆年龄：45 岁以上 ◆性别：男 ◆ 籍贯：不限 岗位任职 资格要求 ◆学历：高中以上学历 ◆婚姻状况：不限 ◆ 知识要求：掌握安全防范知识 ，掌握加气站设备的运行原理及维 修技能 ◆ 能力要求：具备团队精神，具良好服务意识，善与人沟通 ◆其他要求：成熟稳重、品行兼优、责任心强 表二： 重要性 1 2 具体工作 占用时间 负责在岗期间公司全部财产和设备安全。（每小时巡检办公楼 1 次） 15% 对公司重要设施，物品要特别注意检查，要认真的落实好相应的安全防范措 15% 施（发现问题及时上报，发现问题及时反馈，保证无人为因素失误） 3 4 每天下班后应巡检关闭电源，节约水、电、气等能源； 10% 要熟悉责任区内的人员状况和设备状况（包括电源、水源、防火器材、报警器 15% 材、通讯器材等），做到心中有数，严禁非工作人员随意使用 5 安全意识强，了解防火、防盗常识； 15% 6 熟悉安全制度及安全器材的使用、对意外事件及紧急事故应预防与及时处理。 15% 协助厂站站长进行机械设备的检修维护工作，保证设备的正常运行（根据总 7 站工作安排制定检修计划，每月至少进行 1 次设备检修工作） 工作分析表 表一： 从事岗位名字 厨师/保洁 有无兼职 无 上级岗位名字 办公室主任 部门名字 综合办公室 下级岗位 岗位任职 ◆年龄：45 岁以上 资格要求 ◆性别：女 ◆ 籍贯：不限 ◆学历：初中以上学历，接受过厨艺类专业训练 ◆婚姻状况：不限 ◆ 知识要求：精通烹饪知识，通晓食品加工过程 15% ◆其他要求：成熟稳重、品行兼优、责任心强 ，无传染疾病 表二： 重要性 具体工作 占用时间 1 负责按公司标准及流程，要求做料理（每日） 25% 2 按公司标准负责厨房灶台地面等卫生、油气火的安全工作（每天打扫） 25% 3 负责控制成本，每月不超预算（记录每日花销）； 20% 4 负责公司公共区域的卫生打扫，保证干净整洁（每日清理 1-2 遍） 30% 工作分析表 表一： 从事岗位名字 危货运输司机 有无兼职 无 上级岗位名字 办公室主任/总公司车 部门名字 综合办公室 队队长 下级岗位 ◆年龄：30 岁—50 岁 ◆性别：男 ◆ 籍贯：不限 岗位任职 ◆学历：高中或中专以上学历，持 A2 驾照 资格要求 ◆婚姻状况：不限 ◆经验要求：3 年以上安全无事故驾驶经历 ◆ 知识要求：熟悉交通法规，了解 CNG 相关常识 ◆其他要求：身体健康、工作细致、踏实、时间观念强、服务意识强、吃苦耐劳 表二： 重要性 1 具体工作 热爱本职工作，树立强烈的安全意识，努力完成危货运输的生产任务（每季 35% 度至少进行 1 次车队安全培训） 服从调度和队长的派车安排，出车前对车辆的性能和设备状况进行全面检 2 占用时间 25% 查，发现问题及时报告，不开带病车，确保每次运输的安全行驶（每次出车 做好出车前、中、后的检查记录） 3 负责每次出车单撬运气量、油料、路桥费、维修费等各项指标的控制（记录每 15% 次出车情况，要求记录准确清晰无误，每月上报行车日志） 4 严格执行装卸操作规程和行程的有关规定 15% 5 树立良好的服务意识和用户至上的观念，确保每次运输的服务质量 5% 6 兼职押运员的工作，按照危货押运的要求完成运输任务。 5%
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岗位工作分析调查表
LOGO 岗位工作分析调查表 稻 壳 儿 设 计 岗位基本信息 岗位编号 岗位名称 所属公司 所属部门 岗位编制 直接上级 直接下级 工资等级 调表日期 调表人岗位 调表人姓名 岗位描述 岗位职责 编号 主要职责 工作任务 外部工作关系 内部工作关系 工作权限 工作条件 主要流程 工作环境 实用工具 工作时间 任职资格 教育水平 工作经验 专业技能 专业知识 专业能力 工作年限
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工作饱和度分析表-模版
工作饱和度数据分析表 工作现状 序号 3 4 5 6 岗位 培训专 员1 培训专 员2 培训讲 师1 培训讲 师2 本职工作任务所 需时间（小时） 工作内容 OA每日工作（略） 公众号编辑等 协调、调研 评估及考试统计 协助主管制定培训方案 线上考试统计 线上新员工发布统计 与市场部协调、上海、沈阳协调 阶段性、临时工作 讲授新员工培训相关课程 内部档案建立 团建费 部门福利费 部门会议纪要 部门物品统计 内部讲师费用报销 内勤新入职办公软件考试 阶段性、临时工作 每日工作总结 培训课件产品可见撰写 产品说明会讲解 培训需求调研分析 阶段性工作 每日更新课件 完善培训计划 每日工作总结 新人培训（内勤、销售） 讲师技能培训 衔接培训 阶段性工作 次数 日 1 4 3 3 0.67 16 1 3 1 2 1 1 1 1 1 1 4 1 1 4 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0.17 周 各项工作时长 月 5.00 2.00 3.00 1.00 0.25 1.00 1.00 55.00 2.00 1.00 7.00 7.00 3.00 2.00 15.00 0.50 1.80 0.50 15.00 7.00 20.00 7.00 2.00 3.00 1.00 60.00 4.00 7.00 7.00 3.54 20.00 6.00 9.00 0.67 16.00 1.00 12.00 55.00 4.00 4.00 7.00 7.00 12.00 2.00 15.00 41.66 37.49 10.42 60.00 28.00 20.00 7.00 8.00 3.00 20.83 60.00 4.00 7.00 7.00 说明： 法:若本职工作内容发生周期为周、月,累计时间为每日发生时间*每周、月发生的次数，将累计时间折合为小时。 2.平均每天时数:若本职工作内容发生周期为日,1周按5个工作日计算,将累计时间折合为天。 或次数：若工作内容发生周期为每月次月计算的，按预估使用时间进行预测时间使用率（小时）。 月度实际 工时 月度标准 工时 127.21 156 126.15 156 125.41 156 109.83 156 月累计发生项目数 内部接触 外部接触 非常频 非常频 偶尔 经常 偶尔 经常 繁 繁 1 2 2 3 1 0 1 4 4 0 0 2 1 1 0 0 1 3 0 2 3 0 1 被审核部门 分析部门 分析日期 密级程度 工作现状 月累计发生项目数 极 少 起草撰写文件资料 偶 不太经 经 尔 常 常 非常高 2 1 1 2 5 81.55% 8 0 0 1 0 80.87% 1 4 1 2 0 80.39% 7 0 0 1 1 70.40% 工作饱和度 备注 1.累计时间算 3.月累计发生周期
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《工作分析》
工作分析（ 第一章 工作分析：是一种活动或过程，它是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息， 为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。 工作分析的流程：从分析切入点划分，工作分析有：（岗位导向、人员导向、过程导向） 岗位导向型：指从岗位工作任务调查入手进行的工作分析活动。 人员导向型：指从人员工作行为调查入手进行的工作分析活动。 过程导向型：指从产品或服务的生产环节调查入手进行的工作分析活动。 信息分析包括：(名称、内容、环境、条件) 工作名称分析：包括对工作特征的揭示与概括、名称的选择与表达。 工作内容分析：包括工作任务、工作责任、工作关系与工作强度的分析。 工作环境分析：包括物理环境、安全环境与社会环境的分析。 工作条件分析：包括必备的知识、必备的经验、必备的操作技能和必备的心理素质分析 工作分析结果表述的四种形式：工作描述、工作说明书、资格说明书、职务说明书 工作描述：主要是对工作环境、工作要素及其结构关系等相关资料的全面记录 与说明。 工作说明书：主要是对岗位或职位工作职责任务的说明。 资格说明书，又叫工作规范：主要是对任职资格与相关素质要求的说明。 职务说明书：主要是对相关岗位概况、工作职责及其任职资格的完整说明。 工作分析中的相关术语：1.要素：指工作活动中不能再继续分解的最小单位。 2.任务 3.职责 4.职位 5.职业 6.职业生涯：指一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或职业的集合或总称。 7.职系 8.职组 9.职门 10.职级 11.职等 工作分析的意义： ）（基础、需要、客观需要、实行量化管理、有助与科学化 标准化、必不可少的） 工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础。 工作分析是提高现代社会生产力的需要。 工作分析是组织现代化管理的客观需要。 工作分析有助于实行量化管理。 工作分析有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培 训的科学化、规范化和标准化。 工作分析对于劳动人事管理研究者也是不可缺少的。 第 1 页，共 9 页 工作分析的作用：选拔和任用合格的人员。 制定有效的人事预测方案和人事计划。 设计积极的人员培训和开发方案。 提供考核、升职和作业的标准。 提高工作和生产效率。 建立先进、合理的工作定额和报酬制度。 改善工作设计和环境。 加强职业咨询和职业指导。 工作分析的时机：当组织新成立时 当组织出现职位变动时 当组织没有进行工作分析时 工作分析的结果一般为工作描述，它是工作分析的直接结果形式。表现形式有： 1.工作说明书又叫职位描述。 2.资格说明书又称为工作规范。 3.职务说明书，可以看作是工作描述再生形式中最为完整的一种。 四种工作分析结果的关系：工作描述是最直接、最原始、最基础的形式。 工作说明书是有关岗位工作的规范化说明。主要以“事”为中心，它是目标管理的基础。 资格说明书是在工作描述基础上对任职资格条件的界定与说明，以“人”为中心，它可以为人 员招聘、培训、考评、选拔与任用提供依据。 职务说明书涉及的范围最为全面，是全面反映与利用工作描述信息的形式，职务说明书既包括 对“事”的说明，又包括对做事的“人”的说明。 第二章 工作分析思想探源：管仲提出了著名的“四民分业定居论”；荀况把分工称作“曲辨”。古代希腊最有代表性 的人物是柏拉图和色诺分，柏拉图著作《理想国》。 社会分工后的人力资源配置与人的全面发展是推动工作分析研究与发展的直接动力。 分工的好处：巴比特在他的《论机器和制业的经济》一书中作了恰当的描述。 自给自足的小农经济生产模式与封建主义统治，是限制工作分析思想与活动在中国发展的社会根源。 现代人力资源管理工作必将促进工作分析在我国的大力发展。 第一次世界大战前的工作分析研究：卡尔 舒尔茨的贡献是：对政府机构的职位进行调查。 泰勒的贡献是：将工程师的效率目标与心理学家的研究目标结合起来并应用到员工的选拔、 培训和报酬奖励上。 闵斯特伯格被称为“工业心理学之父”其贡献是：发现工作分析最为重要的工作是从“内 行人”那里获取真实而准确的信息，而不是依据自己的操作体验。 第一次世界大战到第二次世界大战时期的工作分析研究：宾汉的贡献是：设计一份优秀职员的资格说明书。 斯科特的贡献是：制定了军衔资格标准。 编制了军官任职技能说明书。 促进了军队面谈考评的科学化。 创立了斯科特公司。 第 2 页，共 9 页 巴鲁什的贡献是：成功地应用于美国国会的“工薪法案” 国家研究会（NRC）的贡献是：为美国职业能力评价提出了一套生理指数体系。 职位研究会（ORP）的贡献是：完成了《职业大辞典》的编辑。 第二次世界大战后工作分析研究的发展与应用：麦克米克的贡献：在研究基础性工作和工作定向变量基础上， 将两者结合，开发了 PAQ 与任务清单。悉尼 法恩、普里莫夫三位工业心理学专家。 关键事件的分析，由军队系统的心理专家弗莱内根进行，分析与查找飞行员绩效低的 原因。 对工作分析有所启示的几点：目标清晰、语言清晰、效度、连接行为和结果、说明工作分析的结果如何应用。 人体工程系试图设计适当的工作环境，以减少员工的疲劳，降低员工的眼压，减少工作中出现错误的可能性 以及肌肉和心理的压力。但强调的重点只是对工作环境的改善。（泰勒） 人际关系运动是对科学管理运动的非人性倾向的一个否定。它是从员工的角度出发来考虑岗位设计。其起点就 是 20 世纪 20 年代的霍桑实验。 根据人际关系哲学提出的岗位设计方法包括：工作扩大化、工作轮换和工作丰富化等。 工作分析扩大化；是扩大一项工作包括的任务和职责， 工作轮换；是让员工先后承担不同的 但是在内容上很相似的工作。不同的工作要求使员工具有不同的技能。 工作特征模型方法——赫兹伯格的双因素理论 工作丰富化：工作丰富化可采取以下措施：1.组成自然的工作群体，使每个员工只为自己的部门工作。 2.实行任务合并，让员工从头到尾完成一项工作。 3.建立客户关系，就是让员工尽可能有和客户接触的机会。 4.让员工规划和控制他们的工作，而不是让别人来控制。 5.疏通反馈渠道，找到更好的办法，让员工能迅速知道他们的工作绩效的情况。 工作丰富化的核心维度：技能的多样性、任务的完整性、工作任务的意义、任务的自主性和反馈。 HP 工作设计方法：这是将科学管理哲学与人际关系方法结合起来的一个岗位设计方法。其特点：强调工作社 会学和最优技术安排的重要性。 辅助工作岗位设计法：指的是缩短工作周和弹性工作制。 缩短工作周：指员工可以在 5 天内工作 40 个小时，典型的情况是每周工作 4 个 10 小时工作日。 弹性工作制：企业要求员工在一个核心期间必须工作，但是上下班时间由员工自己决定，只要工作时间总量 符合要求即可。 优点：员工可以自己掌握工作时间，为实现个人要求和组织要求的一致性创造了条件。可以降低离职率和 缺勤率，提高工作绩效。 缺点：每天的工作时间延长，增加了企业的公用事业费，同时，要求企业有更加复杂的管理监督系统来 确保员工工作时间总量符合规定。 第三章 组织设计：企业变革的重要手段，为有效实现组织目标，规划并确定员工工作职能及其相互影响、联系、协作 和沟通模式的过程就是组织设计。 第 3 页，共 9 页 岗位设计的基本原则：因事设岗原则、规范化原则、系统化原则、最少岗位数原则 在实行充实工作内容时，应遵从下列五项原则：1.增加工作要求 2.赋予员工更多的责任 3.赋予员工工作自主权 4.反馈 5.培训 组织机构无效的特征：1.决策和反应速度迟缓 2.信息沟通和传递困难 3.职位和职能重复交叉 4.工作低效率 5.过多的工作冲突 组织结构的基本模型：一、直线式组织结构模型 二、职能式组织结构模型 三、矩阵式组织结构模型 四、事业部式组织结构模型：优点：1.事业部制是以最终成果来考核各部门的业绩，具有较好的可 比性，有利于调动各事业部的积极性。 2.统一地区、同一产品的供、产、销服从于同一利润中心，目标一致，便于协调。 3.相对独立的经营自主权，每个部门可以对环境变化迅速做出反应，增强了整个 企业的适应力和竞争力。 4.每个部门都是一个相对独立的利润中心，要求各部门领导都要具有较高的整体 领导能力，这十分有利于培养高素质的领导人才。 5.每个部门都各司其职，最高领导便可以更多地把精力放在战略规划和制定重大 决策上来，以便促进企业良好的发展。 缺点：1.每个部门都从自身利益出发，妨碍了企业内部人才、资源及管理经验的交 流，容易产生本位主义和经营上的短期化行为。 2.各事业部均要设置一套职能机构，管理成本较高。 3.对管理的基础工作要求较高，否则容易失控。 组织设计的原则：1.目标统一原则 2.组织效率原则 3.管理跨度原则 4.权限分明原则 5.按预期结果授权原则 6.职责的绝对性原则 7.权责对等的原则 8.指挥统一性原则 9.权力层次原则 10.平衡原则 11.灵活性原则 12.领导原则 哪些管理人员的管理跨度比较窄（P71）：1.很少或者没有经过培训 第 4 页，共 9 页 2.不适当或者不明确的授权 3.对不需要重复的计划没有明确的目标 4.无法考核的目标和标准 5.内外部环境的急剧变化 ………… 哪些管理人员的管理跨度比较宽（P72）：1.下属人员经过充分培训 2.明确的授权，承担明确的任务 3.重复的计划目标明确 4.可以考核的目标和标准 5.内外部环境的缓慢变化 ………… 组织设计与工作分析的思路：一、仅按照人数进行设计 （P72——76） 二、按照时间设计：优点：1.工作时间可以超过正常的 8 小时，甚至是全天。 2.不能中断的工作得以循环往复地进行。 3.昂贵的固定设备可以得到充分的利用，节约成本。 4.便于正常 8 小时内需要办其他个人事务的人夜间参加工作。 缺点：1.8 小时以外工作的组织可能缺乏有效的监督。 2.容易产生疲劳因素。 3.容易产生班组之间的配合与沟通障碍。 三、按地域设计：优点：缺点： 四、按照企业职能设计：优点：缺点： 五、按照顾客设计：优点：缺点： 六、按照工艺流程设计：优点：缺点： 七、按照产品设计：优点：缺点： 八、矩阵组织 九、策略经营单位 工作说明书设计的四个基本准则：目标明确的原则 源于现实但又高于现实的原则 指导和帮助的原则 分工与协作统一的原则 第四章 工作分析的具体内容：工作内容（做什么） 工作方法（怎么做） 工作目的与原因（为什么做） 工作过程与结构（完成工作的过程包括哪些环节与要素），这是工作分析的关键。 岗位责任：责任的种类分为两类：一、管理责任；二、非管理责任。 资格条件分析的内容包括：1.工作经验、2.智力水平、3.技巧和准确性、4.体力要求、5.其他心理素质要求 工作分析指标：用来解释工作分析对象的数量与质量特征的一种操作化形式。 指标结构；名称、定义、标志、标度、注释。 指标体系预评估标准；可操作性、普遍性、独立性、完备性、简约性。 工作分析的组织和实施的准备工作：一、确定分析目标 第 5 页，共 9 页 二、决定所需要的专门信息 三、取得认同和合作 四、明确工作分析人员的责任 五、评估与计划 六、估计需要的工时和分析人员人数 七、内容选择 工作分析的组织与实施：一、选择工作分析人员 二、培训工作分析人员 三、研究和利用已有的书面资料 四、过程控制方法 五、工作分析结果的公开和发表 第五章 工作分析的基本程序：一、确认职务种类和审查现有文件资料 二、向经理和员工说明工作分析过程 三、进行工作分析 四、准备职务说明书和职务要求细则 五、保持和更新职务说明和职务要求细则 工作分析的操作步骤：一、准备阶段：1.建立工作分析小组 2.明确工作分析的总目标、总任务 3.明确工作分析的目的 4.明确分析对象 5.建立良好的工作关系 二、计划阶段：1.选择信息来源 2.选择收集信息的方法和系统 三、分析阶段 四、描述阶段 五、运用阶段 工作分析的常用方法：一、职位问卷分析法：特点： 二、工作写实法：指对员工整个工作日的工时利用情况，按实际时间消耗的顺序，进行观察、记录 和分析的一种方法。 意义：1.全面分析、研究工时利用的情况，找出工作损失的原因，拟定改进工时利用的措 施。 2.总结推广工时利用的先进经验，帮助广大员工充分利用工时，提高劳动生产率。 3.为制定工作起止时间、作业宽放时间和休息时间提供标准。 4.为最大限度增加产量，规定员工与设备在工作日内合理的负荷量提供依据。 5.为确定员工的职位评价提供依据。 三、测时法：以工序或某一作业为对象，按照操作顺序进行实地观察、记录、测量和研究工时消耗的 一种方法。 测时法的基本功能：1.以工序作业时间为消耗对象，为制定工时定额提供数据资料。 2.通过测时，总结和推广先进的方法和经验，不断改进，减轻体力消耗和劳动强 度。 3.合理确定工作岗位的劳动负荷量，以便改善劳动组织，提供劳动生产率。 4.为掌握岗位的劳动负荷量以及体力劳动强度分级提供依据。 第 6 页，共 9 页 5.弥补其他工作分析法无法获得的工时数据资料。 影响测时结果的各种因素：1.测时对象的技能、经验和操作水平等。 2.设备、机器和工具的管理性及运行水平。 3.物料的品质是否良好并受控。 4.工作流程的合理性和工艺参数的规范性。 5.工作现场的有序性和工作环境的保证性。 四、工作抽样法：是统计抽样法在岗位调查中的具体应用，它是根据概率和数理统计学的原理，对 工作岗位随机地进行抽样调查，利用抽样调查得到的数据资料对总体状况做出推断的一种方法。 五、面谈法：是一种互动性和目的指向性都很强的工作分析方法，通过工作分析人员对员工进行引 导性的提问和交流，获取对工作分析有帮助的各种直接信息和间接信息。 六、关键事件分析法：指工作分析的调查人员、本岗位员工或与本岗位有关的员工，将劳动过程中 的“关键事件”加以记录，在大量收集信息之后，对岗位的特征和要求进行分析研究的方法。 第六章 岗位分级：又被称作岗位分类、岗位归级，职位分类、职位分级。（P129） 岗位分级与职位分类的差别表现在：1.分类对象不同 2.实施程序和实施范围不同 3.两者的实施难度不同 岗位分级的意义； 工作岗位分级的功能：一、有利于调动员工积极性 二、岗位分级是制定职务工资的基础和依据 三、岗位分级是对人员进行考核、晋升、奖励和培训等管理活动的依据 四、岗位分级为员工提供了明确的晋升路线选择和个人在组织中职业发展的阶梯 五、实行岗位分级，也为企业合理的定岗定员工作提供了依据 工作岗位分级的缺陷：一、岗位分级的适用范围相对较窄 二、岗位分级结构的严密性，可能会给企业的人力资源管理活动带来诸多的不便 三、岗位分级的工作需要一定的投入 工作岗位分级的几个概念：（P134）1.职系、2.职组、3.职门、4.职级、5.职等。 岗位横向分级：就是根据各种岗位工作的不同性质，将看似繁杂的各种岗位划分为职门、职组和职系的过程。 （遵循原则；单一性、程度性、时间性、选择性） 岗位纵向分级：指在横向分级的基础上，根据工作繁简难易程度、责任大小以及承担岗位工作的人员所需具备 的资格条件等因素，对同一职系中的岗位划分出不同职级，以及对不同职系中的岗位统一职等。 论述题；企业中管理人员工作岗位纵向分级的方法是什么？ 第七章 岗位评价：是在工作分析的基础上，按照一定的客观标准，从工作任务、繁简难易程度，责任大小以及所需的 资格条件出发，对岗位所进行的系统衡量、评比和估价的过程。 第 7 页，共 9 页 岗位评价的特点：1.岗位评价的中心是客观存在的“事”而不是现有的人员。 2.岗位评价是对企业各类岗位的相对价值进行衡量的过程。 3.岗位评价是对性质相同岗位的评判；最后按评定结果，划分出不同的等级。 岗位评价指标：是根据岗位评价的要求，对影响岗位诸要素的指标化。指标是指指标名称和指标数值的统一。 影响岗位评价指标的因素：劳动责任（质量 产量 看管 安全 消耗 管理 ） 劳动技能 劳动强度：指劳动者所从事的劳动的繁重、紧张或密集程度。 劳动环境：指劳动者从事生产劳动的场所的外部环境条件。 社会、心理因素 工作岗位评价的方法：序列法 分类法 评分法 因素比较法：是从评分法衍生而来的。它和评分法的主要区别在于，各要素的权数不是事先确定的。 点数评分法的运用过程：制定评分标准 确定各评价因素各等级的点数 进行评价 第八章 工作信息的质量鉴定：就是用测量与统计两种手段，对工作信息的类型及其主、客观性进行鉴定的过程。 工作描述的信度：指工作描述的可靠性。 工作描述的效度：指工作描述的有效程度。 工作描述的精确性：指对其所描述的工作信息或特征真实性的反映程度。 评价工作描述信度最直接的方法：短时间内由不同鉴定者对同一工作信息进行鉴定，如果几次不同的鉴定所 得到的工作信息完全或基本相同，那么就可以说所得到的工作描述的信度高。反之，鉴定结果相差很大，则表 明工作描述的信度低。 影响工作描述信度的因素：调查所用的工具 鉴定者自身因素 其他因素 描述性统计方法：百分比和百分比分布 集中趋势分析 离散程度分析 关系分析 重叠统计方法 第九章（大题） 员工恐惧：指由于员工害怕工作分析会对其已熟悉的工作要求带来变化或者会引起自身利益的损失，而对工 作分析小组成员及其调查采取不合作甚至敌视的态度。 员工恐惧的表现形式：员工对工作分析调查者怀有的冷淡、抵触情绪 第 8 页，共 9 页 员工所提供的信息资料存在明显的出入与故意歪曲 员工恐惧的原因：工作分析的减员降薪功能是员工恐惧产生的根本原因 测量工作负荷和强度是员工恐惧产生的现实原因 对员工恐惧的解决方法：让员工了解工作分析目的，参与工作分析活动 对员工要适当承诺，消除有关顾虑 工作分析活动结束后，应给员工一定的信息反馈 动态环境：指由于社会经济因素的发展变化，引起企业内外部环境的变化，从而引发企业组织结构、工作结构、 人员结构等处于不断变化之中。 动态环境影响及其原因的分析：外部环境变化对工作分析实践的影响 企业生命周期的变化对工作分析实践的影响 员工能力和需求层次的提高对工作分析实践的影响 解决方法：年度工作分析：即每年一次实施的工作分析。 适时工作分析： 即让部门主管随时上交本部门工作中的变化情况，并随时进行工作分析。 缺陷及改进意见 第 9 页，共 9 页
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