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海XX员工手册

海XX员工手册

—————————————————————————————————————————————————— 携手明天唱着同样的旋律，共创美好的明天。怀着月样的梦想，时刻发奋图强。为了飞跃而成长，为了创业而坚强。心连心一起度过艰难，手拉手分秒并肩作战。拥有梦想，知恩图报，双手创造末来。带着同样的目标，共创美好的明天，怀着家人的期望时刻发奋图强。带着母亲登长城，总有一天会实现。心连心一起度过艰难，手拉手分秒并肩作战。创造奇迹拥有梦想，知恩图报，双手创造未来。心连心一起度过艰难，手拉手分秒并肩作战。创造奇迹拥有梦想，知恩图报，双手创造未来。心连心一起度过艰难，手拉手分秒并肩作战，创造奇迹拥有梦想，知恩图报，双手创造未来。目录 01 企业简介 02 公司目前的规模状况 03 各地区直营分店分布及电话第一部分企业文化第二部分规章制度第一章商标意义的解释第二章海 XX 价值观第三章海 XX 的企业理念第四章公司的经营理念第五章海 XX 人的精神品德第六章海 XX 人的特征第七章海 XX 的三大目标第八章公司的七条禁令第九章高压线第十章员工的职业发展途径第一章薪酬管理制度第二章假期福利制度第三章劳保福利制度第四章奖惩制度第五章过失标准第六章公司考勤制度第七章员工辞职、辞退的管理意见第八章员工聚会管理规定第九章员工仪容仪表要求第十章员工宿舍管理制第三部分第一章岗位划分及岗位职责第二章摆台程序第三章电脑操作第四章服务程序基本业务 —————————————————————————————————————————————————— 第五章细节服务第六章餐前检查程序及注意事项第七章锅底、菜品知识公司简介公司于 1994 年在 XX 省 XXXXX 楼开业。在创始人 XX 先生带领下，经过十几年艰苦创业，不断进取，团结拼搏，公司逐步从一个不知名的店起步，发展成为今天，拥有几千名员工；拥有一批食品、饮食、营养、工程、仓储、管理方面专家和专业技术人员的跨省大型餐饮企业；发展成为拥有三十多家直营分店（直营店经营面积超过五万平方米。）四个大型配送中心和一个投资两千多万，占地约 20 余亩大型生产基地，拥有完整的物流配送体系确保公司食品的口味统一及食品安全。公司拥有专业的工程装饰、装修公司―海 XX（北京）装饰工程有限责任装公司，为公司新店提供专业的装饰、装修。公司现已是中国餐饮协会成员单位，任 XX 省餐饮协会常务理事会员单位，是川、陕、京、豫、津等省市颇具知名度的大型餐饮企业。公司年营业额超过亿元，纯利润超过千万，曾先后在四川、陕西、河南等省荣获’‘纳税大户”、“先进企业”、, ' j 肖费者满意单位”、“名优火锅”等十几项光荣称号和荣誉。公司在同行业中取得了骄人成绩的同时，也赢得顾客良好的口碑。 2006 年在商务部发表的餐饮百强中，公司排列总第 73 名，火锅同类行业中位列 21 名。 2007 年 12 月，公司喜获大众点评网 2007 至 2008 年度“最受欢迎 10 佳 XX 店”及’' 2007 年最受欢迎 20 佳餐馆”奖项。2007 年 10 月获 XX 省著名商标的称号。海 XX― 麻、辣、鲜、香、嫩、脆的独特风味蜀地蜀风的乡土文化底蕴芬芳醇郁的亲情化特色服务高标准的质量检测控制严格的卫生防疫无公害的绿色健康菜品现代化的加工生产流水线规范透明的采购渠道大型的现代仓储高效快捷的物流配送海 XX― 中国餐饮文化的一道亮丽风景、中国餐饮业界一朵绽放的奇葩。海 XX 把“就餐”设释为一种时尚文化，把’‘吃饭”演绎成一种快乐享受。在这里顾客是永远的主人― 获得人格的尊重和个性张扬是您永远的权利。温馨、健康、真诚、是我们永远的馈赠，亲情的关怀和人性化的消费是我们永远的主题。第一部分企业文化董事长寄语：我相信我自己。我相信“淘 XX”。. 我相信阳光和空气。我相信我的末来不是梦。我相信付出总有回报。我相信工作的双手、思考的大脑和爱的山灵！如果上述所有问题中，你有两个否定的回答，请你不要加入“海 XX”，换一个工作环境对你也许更 —————————————————————————————————————————————————— 有好处。另外我要告诉大家的是：我反对懒惰、消极、怀疑和抱怨。我讨厌工作推诿和投机取巧。我不喜欢明明自己能做的事却跑去吩自己的同事、下属。请一定相信：今天都在同一个起跑线。10 年以后，我们彼此之间的差距会很大、很大……. 一一张勇第一章商标意义的解释商标分为图形商标和文字商标。海 XX 新的图形商标意义是： 1 、标志是以红色椭圆形为外观，象征企业是以火锅事业为基础发展起来的，扰如一轮太阳冉冉升起，生动强烈、大气磅礴。 2 、标志取意“海 XX”的文化寓意，翻江蹈海扭转乾坤，三注巨浪击节长空一浪高过一浪，象征企业未来发展气势非凡、无可限量。 3 、标志以黑色和红色为基调，突出企业的真诚、热烈、富有感染力的文化内涵。 4 、标志中英文用行书体现吸收西方文化的欢快与活泼，中文字体用隶书体现东方文化的敦厚与博大。文字商标的意义从其义形上理解，我们吃火锅时，在锅里捞东西有点像在大海里捞东西一样，菜品丰富，应有尽有。从深刻意义上说“海”字象征海 XX 人的心胸博大宽广，目标远大，将海 XX 做成民族性的知名品牌；“底”代表海 XX 的企业制度，所有的管理人员都要从基层做起；“捞”体现了海 XX 的文化，倡导用双手改变命运的理念。第二章海 XX 价值观海 XX 价值观：崇尚人生而平等，相信双手可以改变命运。表现为一种积极的心态，不能认命，坚强不屈。我们要怎样改变自己的命运呢，我们要做到以下几点 A 、真诚、不撒谎、诚实，要用真心诚实的对待别人，用眼神交流，发自内心的坦诚。 B 、发自内心的善良。 C 、勤奋 D 、思考 E 、学习 F 、谦虚的心态、心胸开阔大度。第三章海 XX 的企业理念（一）尊重员工尊重员工体现在以下几个方面： 1、人尽其才 2、充分授权 3 鼓励创新 4 关心生活 5 倡导平等（二）顾客是老板为什么说顾客是老板呢？顾客是来消费的，我们只有提供超出顾客以外的需求，顾客才会再次回头，我们的效益才会更高。大家在海 XX 才能更好的发展。第四章公司的经营理念（一）海 XX 的服务理念：热情、细致、周到、耐心，把顾客的每件小事当成自己的大事来完成。（二）服务准则 1 、礼貌待客有五声（迎声、应声、谢声、歉声、送声） 2 、四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤）四勤是一个整体，不可分割，往往满足客人的一个需要就包括四勤在内。 —————————————————————————————————————————————————— 3 、精神面貌做事开朗、乐观大方、不拘谨、不扭捏、表里如一、襟怀坦自、不故做老练、不存心机，热情、充满青春活力。有强烈的进取心、以企业为重、为企业分忧，上班不带私人情绪、遇事冷静，保持精力充沛、头脑敏捷、始终如一。 4 、礼貌服务主要表现的三方面：动作、语言、表情。 5 、与客人接触四不准 ( 1 ）不准拿脸色给客人看，不准与客人争吵 ( 2 ）不准因客人的打扮、面貌而轻视客人，议论客人 ( 3 ）不准因与客人认识、知道客人的过去而议论客人 ( 4 ）不准把客人掉在餐厅内的东西占为己有、应在第一时间交到吧台保管。（三）客人优先法则：公司领导与员工之间― 员工优先公司领导、员工与客人之间― 客人优先第五章海 XX 人的精神品德海 XX 人的精神品德就是让海 XX 人倡导中华人民的传统美德。 1 、孝敬父母 2 、尊重师长 3 、相互帮助 4 、知恩图报第六章海 XX 人的特征做一名合格的海 XX 人就要具备以下的几方面条件： 1 、激情 2 、真诚 3 、阳光 4 、厚道 5 、自信 6 、勤奋 7 、朴实只要我们经常保持一种积极向上的心态，坚持不懈的努力，相信总有一天会通过自己的双手改变自己的命运。企业员工有两条发展途径： 1 、通过升迁考发展管理人员、后勤岗位。 2 、通过辛勤努力劳动走功勋、劳模。第七章海 XX 的三大目标 1 、在海 XX 创造一个公平、公正的工作环境 2 、致力于双手改变命运的价值观在海 XX 变成现实 3 、将海 XX 开向全国。第八章公司的七条禁令一、坚持忠诚、守信。二、务实求真、表里如一。三、坚持高尚高雅的情趣培养，坚决不参与任何形式的赌博活动。四、做到严于律己，努力提高内在修养，不准参与诸如嫖娼、卖淫等社会丑恶现象的活动。五、弘扬民族传统美德，尊师长、尽孝道、爱妻儿、和兄妹，不准虑待父母、背叛家庭、兄妹反目。六、坚持科学、健康的生活观，不准过量饮酒、醉酒，更不准借酒发疯、借酒闹事。七、养成按时休息的习质，积极参与健康、有益的娱乐活动，坚决不准通宵上网，影响健康、影响工作。第九章高压线高压线是海 XX 企业文化和价值观不能容忍的行为底线，是与海 XX 企业文化和价值观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律严惩  撒谎  故意虚假报账 ——————————————————————————————————————————————————     收受回扣泄露公司商业机密：从事与公司有商业竞争的行为包底违法乱纪行为… … 第十章员工的职业发展途径企业员工有两条发展途径： 1、通过升迁考发展管理人员、后勤人员。 2、通过辛勤努力劳动走功勋、劳模。管理人员管理发展层第二部分规章制度第一章薪酬管理制度一、总则第一条员工工资发放采用”逐级考核，按劳取酬，多劳多得”的原则。二、工资的发放第二条工资根据对员工工作绩效、考勤等方面认真考核后发放。第二条工资发放采取下发薪制，即当月考核下月发薪。第三条工资每月定期发放，节假日及特殊情况顺延发放。三、工资结构普通员工、领班的工资结构为：基本工资＋加班费＋岗位工资＋级别工资＋工龄工资＋浮动工资／分红标兵：基本工资＋加班费＋岗位工资十荣誉奖金 280 ＋工龄工资＋分红劳模：基本工资＋加班费＋岗位工资十荣誉奖金 440 ＋工龄工资＋分红功勋员工：基本工资＋加班费＋岗位工资＋荣誉奖金 1000 ＋工龄工资＋分红第二章假期福利制度第一条假日在国家规定的节假日范围内，公司根据具体情况安排员工假期。未经部门领导书面批准，任何人不得占用员工假日或安排员工加班工作。第二条休假员工的假期当月按规定休完，原则上不存假。特殊原因经批准的，可以将未休假期累计延后。 —————————————————————————————————————————————————— 第三条病假员工申请病假，应持相关病历证明由部门主管批准。病假超过 10 天的应由部门人事文员报总公司人事部备案。第四条事假员工申请事假，应持书面申请向部门主管提交。除特殊原因外，同一年度事假累计不得超过三个月。店经理级别主管有权批准一个月以内的事假申请。大区经理及以上级别主管有权批准三个月以内及特殊原因超过三个月的事假申请。第五条超假当月假期（含探亲假和婚假）休完后，再申请休假并获批准的为超假。未经批准的超假（含事假和病假）视为旷工，公司予以开除。第六条婚假员工结婚经部门主管批准后可享受十天婚假《以结婚证书为请假依据），婚假期间只发放岗位基本工资和工龄工资。婚假及过去累计余假结束后仍未上班的，视为超假，工资发放按事假超假标准计算。第七条婚假福利连续在公司工作三个月以上的员工，从领取结婚证书之日起三个月内，在所在片区登记，由所在片区发放 100 元以内纪念品或现金。大堂经理级别的人员，由所在片区发放 1000 元以内的纪念品或现金：店经理及以上级别的人员，由所在片区发放 2000 元以内的纪念品或现金。夫妻双方都在本公司工作，以较高级别计算。以上婚假福利均指初婚。第八条产假符合国家生育指标的女员工产假时间为 90 天，其中含产前休息 15 天。如遇难产，增加产假 15 天，多胞胎生育，每增加一胎增加产假 15 天，累计计假。女职工怀孕流产，给予 15 天至 30 天的产假。如需提前或延长休息时间，员工必须提前申请特殊原因的事假休息，经所在部门大区经理及以上级别主管批准方可。产假期间，按员工所在岗位职务的岗位基本工资支付工资，生育费用按当地平均水平计发，待员工产假销假回岗位正式工作后发放。员工申请提前或延长的事假时间，公司不予支付工资。第九条年休假公司员工连续工作一年以上的，享受每年带薪年休假。若家与工作地在同一省份的每年享受 10 天（含车程）年休假，若家与工作地不在同一身份的每年享受 12 天（含车程）。员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假 1 、员工当年病假累计 2 个月以上的 2 、员工当年事假累计 1 个月以上的。年休假由员工提前三十天申请，部门主管根据人员安排批准。年休假在一年内可以集中安排，也可以分段安排。年休假结束后，报销工作地到县城的硬座往返车票及汽车票。第三章劳保福利制度一、住房补助夫妻两人在公司同一地区工作，西安片区、郑州片区人员其中一方工作满半年以上并在外面租房的员工，每月享受最高 120 元住房补助（在片区公司人事部门凭结婚证办理相关手续），北京片区、上海片区人员每月可享受最高 600 元住房补助。二、员工公休假探亲补贴第一条已婚员工在公司工作满一年且夫妻在不同地区工作，员工因工作当月假期未完全使用的，可 —————————————————————————————————————————————————— 以累积推后用于夫妻探亲。公司为员工提供每年三次夫妻所在地之间的往返硬座车票报销。第二条符合上述要求的员工使用累积假期的，应当提前三十天向主管部门领导申清。第三条主管部门领导应当合理调整员工的休息时间，不得以任何形式或理由允许或安排员工超长时间工作。三、生日补贴为了让员工真切感到公司对员工的关心，凡是进入公司合格分配的员工，在生日的当天由部门内发放 30 元的生日补贴。第四章奖惩制度一、员工级别评定标准  前堂二级 1 、积极性，但主动性不强，动作迟缓 2 、基本掌握业务知识，偶尔出现小错误，工作有时分不清主次，顾客满意率一般 3 、情绪有波动，工作时好时坏 4 、责任心一般，出现问题时推诿理由多 5 、偶尔违反规章制度  后堂二级 1 、能掌握完成本职工作的各项技能 2 、有积极性，但主动性不强，动作迟缓 3 、情绪有波动，工作时好时坏 4 、责任心一般，出现问颖时推诿理由多，节约意识不强 5 、偶尔违反规章制度  前堂一级 1 、积极性强工作主动 2 、业务熟练，顾客满意率高 3 、情绪稳定 4 、能起到带头作用，能搞好团结 5 、责任心强 6 、能准确迅速完成上级交办的任务 7 、不违反规章制度  后堂一级 1 、能熟练掌握本职工作的各项技能 2 、吃苦耐劳，能起到很好的带头作用 3 、惰绪稳定，不偷奸耍滑 4 、责任心强，能及时反应员工当中的不良现象 5 、节约意识强 6 、不违反规章制度  先进员工 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累  劳模 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 3 、与上级及同级员工关系融洽 —————————————————————————————————————————————————— 4 、忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利于企业的事  功勋 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 3 、与上级及同级员工关系融合 4 、忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利于企业的事 5 、有能力发现企业存在的隐患，并尽力弥补制止，或能做到及时反映 6、心胸宽广、识大局、顾大体 7 、领导不在现场时，能积极处理突发事件二、评选办法： 1 、连续三个月被评为先进者，报片区经理考核批准后转为标兵，若片区经理考核不合格者按原岗位标准评定。 2 、连续四个月被评为标兵者，报片区经理考核批准后转为劳模，若片区经理考核不合格者按原岗位标准评定。 3 、连续六个月被评为劳模者，由片区经理报总公司人事部批准后转为功勋员工，若总公司人事部考核不合格者按原岗位标准评定。三、标兵、劳模、功勋员工的降级、除名条件 1 、标兵、劳模、功勋员工如果达不到相应的岗位标准，部门主管进行口头警告，并限期一周内改正。 2 、一周内依然不能改正的，部门主管再次警告，并限期十天内改正。 3 、十天内依然无法改正的，取消其称号，降为普通员工，重新定级。 4 、降为普通员工后，无法达到普通员工标准的，除名处理。第五章过失标准一、轻度过失 1 、上班时间仪容、仪表不整。 2 、上班时不穿工装或工装不整洁，不按规定位置佩带员工证。 3 、工作时间使用餐厅电话办理私事。 4 、工作时间收听（看）广播、MP3 、电视。 5 、工作时间吃东西、聊天。 6 、下班后无故在店内逗留，并与上班员工打闹，影响正常上班。 7 、高声喧哗或发出怪叫。 8 、随地吐痰、丢纸屑、杂物等。 9 、不遵守店内的安全条例，尚未造成后果的。 10 、违反部门规定。 11 、工作时间佩带手机。 12 、在自己负责的范围内存放食物或饮料。二、较重过失 1 、对顾客不礼貌或与客人争辩。 2 、在店内或宿舍鼓动及参与赌博或变相赌博活动。 3 、未经批准，私自配置饭店及宿舍钥匙。 4 、搬弄是非、诽谤他人，影响闭结，影响公司声誉。 5 、违反操作规程，造成店内损失。 6 、未立即上交拾到的物品。 —————————————————————————————————————————————————— 7 、不经店内相关领导同意，私自带自己的亲戚、朋友到店里玩耍宿舍留宿 8 、工作时间擅自离开工作岗位、闲逛、干其他事情。三、严重过失 1 、打架斗殴。2 、工作时醉酒。3 、贪污、盗窃、行贿、受贿。4 、故意破坏、损耗公物或客人物品。四、处理办法 1、轻度过失的，除按相关规定进行处理外，采取批评教育的方法。三次轻度过失自动转为较重过失。 2、较重过失的，采取罚款和限期改正并填写过失单的做法。三次较重过失自动转为严重过失。 3、严重过失的，扣除当月工资，并予以辞退、开除或除名，，情节严重者追究法律责任。 4、为避免员工管理中的主观性和随意性，员工的辞退、开除的批准权限如下: 5、一级以上员工辞职，批准权限收归各片区经理、各部部长 6、一级以上员工开除必须向总公司人事部报材料，由总经理审查批准 7、在公司干满 3 个月以上员工开除必须由片区经理、部门领导批准 8、对已经除名人员各部门必须在当天报人事部备案。人事部接到除名人员名单后，应对被除名人员在全公司进行公告。公司对已除名人员不得重新录用。第六章公司考勤制度一、总则第一条为保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。二、考勤范围第二条公司员工除高级管理人员外（董事会成员、片区总经理、各部部长），均应参加日常工作考勤。第三条特殊岗位员工经部门主管批准，分店员工经片区总经理批准后可以不参加考勤。三、考勤要求第四条迟到 5 分钟（含 5 分钟）罚款 5 角，6 一 30 分钟罚款 4 元，迟到 31 一 120 分钟以半天事假论处，迟到 120 分钟以上者按旷工一天论处，并且要照常上班。一个月迟到 3 次以上（含 3 次）者，当月只发放岗位基本工资，月度奖金或浮动工资不予评定及发放。第五条旷工：因私事不请假擅自提前下班或休假，视为旷工。普通员工旷工半天罚款 20 元，旷工一天罚款 40 元，当月只发岗位基本工资，旷工一天以上予以除名。干部岗位的员工旷工予以除名。第七章员工辞职、辞退的管理意见一、解聘或辞退。因下列原因，公司可以解聘或辞退员工： 1 、受聘人业务、技术水平差，经考核不能胜任岗位要求的。 2 、违反公司制度，情节严重或经批评教育后仍不改正的。 3 、因公司岗位设置变化，不再需要本岗位而本人又不能或不愿从事其他岗位工作的。 4 、受聘人长期请假的。 5 、旷工的。 6 、因身体状况不适宜个岗位要求的。 7 、违反国家法律法规的。二、除名。凡有下列情况者公司予以除名： 1 、旷工一天以上。 2 、严重违反公司各项规章制度的。 —————————————————————————————————————————————————— 3 、因违反国家或公司制度给社会或公司造成经济损失的，还将追究其法津责氏任。 4 、离职申请尚未批准，却故意违反公司制度的。对除名员工将在全公司公告，并且不得重甭新录用。三、辞职。员工在公司工作期间有权提出辞职。 1 、试用期内提出辞职，应提前三天书面通知主管上级。 2 、正式员工提出辞职，应提前三十天书面通知主管上级。经上级同意，通知相关人员，允许离职员工办理离职手续。 3 、员工到本部门文员处办理离职手续。 4 、由所在部门文员在人力资源系统中完成该员工的离职程序，并打印出员工工资结算单，并按照单据金额发放离职人员的工作工资。员工离岗或调动管理办法为了合理科学配置人力资源，保障人员有序流动，减小因人员更替给公司带来的影晌，特将管理办法规定如下：一、店经理级别以上（不含店经理）的干部离岗或调动，必须经公司审计部门审计。经审计合格后方能进行新的任命或准予离岗。具体流程为（略）二、店经理级别的干部离岗或调动，必须进行离任审计。审计部授权片区财务或相关人员进行审计。审计合格后按规定程序履行手续后，方可任命新职或准予离岗。具体流程为（略）三、店经理级别以下员工离岗或调动，必须认真按照以下流程办理调动手续或准予离岗 1 、店经理级别以下员工跨片区调动时，各片区人事部应做好相关的沟通工作，根据组织动或员工申请的名单，确定调动的人员名单，并确定何时上岗，报拟调入的片区人事部。 2 、分店文员与部门主管、片区人事部沟通核实后，确认该员工拟调入的片区、分店、岗位。分店文员必须从人力资源系统上将员工所在部门的工资、假期等结算清楚，（在备注中电脑输入注明是否有余假、是否结算当月工龄工资或当月应扣除的服装押金或当月应扣除的养老保险），并将员工的电子档案异动到拟调入的片区、分店及岗位。完成上述工作后，分店文员负责通知拟调入片区的人事部文员，告知员工的电子档案已异动到相应的分店及岗位。 3 、分店文员完成异动员工档案时，将系统上员工工资结算单打印出，交于出纳处，经出纳、员工签字确认后，向员工发放工资。 4 、在确定调动的员工名单时，分店文员、片区人事部应作好与拟调入片区人事部的衔接工作。片区人事部应将员工工资结算单复印件、纸制档案、（劳动合同）（两份）、《上岗承诺书》、《健康证》整理、密封交与员工，由员工本人携带以上证件，到拟调入的片区人事部报到，由调入人事部发《分配通知单》到分店报到。四、店经理及以上级别人员的审计工作，除财务方面外，还须进行资源占有情况、工作内容交接（详见附件）的审计。五、各类员工未履行上述程序审计的，公司各部门、各片区、各分店均不准受，违者将视其悄节予以处罚。第八章员工聚会管理规定为了弘扬公司企业文化精神，密切员工之间感情，增强公司大家庭漏暖，特制定本规定。第一条聚会必须遵循节俭、热烈、欢乐的原则，不得铺张浪费，相互攀比第二条举行聚会必须实行通报制度，即提前向自己的直接上级通报。第三条员工之间聚会费用实行 AA 制。上级与下级聚会由上级承担费用。第四条聚会费用由参加者中的管理人员按 AA 制原则核算收取。如果无管理人员由领班、优秀员工或 —————————————————————————————————————————————————— 工会成员收取。第五条员工之间赠送礼物价格不能超过 10 元钱，上级可以以领导或公司的名义向下级赠送礼物，但下级不能以任何理由向上级赠送礼物。第六条若发现员工聚会未按此规定执行者，公司对相关责任人予以通报批评。第九章员工仪容仪表要求一、女士头发：梳理平整，用统一的头花或是发夹将头发挽起来（短发不能超过耳根、刘海不能遮盖眉毛）。衣服：干净，平整。围裙的袋子统一系在背后右侧。裤子：不拖在地上，无油渍，平整。鞋：干净无油渍，袜子要求每天更换。手部：不能留长指甲。工牌：统一别在上衣的右胸前。化汝：要求化淡妆，眼影宜清淡，不宜太浓，嘴部抹淡红色的口红，最好是不掉色的。二、男士（除以下两点之外，其他和女士一样）头发；寸头或毛寸，无油腻嘴部：无胡须。每天刮胡子。衣服：干净，平整。围裙的袋子统一系在背后右侧。裤子：不拖在地上，无油渍，平整。鞋：干净无油渍，袜子要求每天更换。手部：不能留长指甲工牌：统一别在上衣的右胸前。第十章员工宿舍管理制一、组织管理结构：以分店、店长为总负责人。下设：宿舍管理人员 1 一 2 名，各小宿舍设置寝室长一人。二、卫生规范： 1 、宿舍管理实行舍长负责制，舍长由民主选举或委任产生。 2 、宿舍卫生实行值日制度，每天一位同事负责。 3 、值日工作范围：打扫卫生（包括卫生间、客厅）物品摆放，督促其他同事床上被褥物品叠放整齐，离开宿舍检查门、窗、灯具是否关掉，并有权监督其他同事讲究个人卫生。三、个人卫生规范： 1 、冬天 2 天洗一次澡，夏天每天洗澡。 2 、勤换内衣。 3 、袜子每天换。 4 、胡须天天刮。 5 、换下的衣物 6 小时内须洗干净，并晾挂。（深夜班除外）。 6 、睡觉前必须洗脸、洗脚、漱口。四、宿舍文明规范： 1 、进门请换拖鞋，保持宿舍卫生和公共财物的完好。 2 、进门后不要大声喧哗，保持宿舍安静，不能影响其他员工休息。 3 、不准乱扔垃圾、随地吐痰等，养成良好的生活习惯。 4 、不准私自带陌生人留宿寝室，搞好邻里关系，服从寝室长安排。 —————————————————————————————————————————————————— 5 、同事间要团结互助、互敬互爱，形成温馨友爱的氛围。 6 、寝室内不准酗酒。 7 、不准乱涂乱画，不准张贴不健康字画。 8 、不准赌博。 9 、讲究文明礼貌、不说脏话、粗话、打架斗殴。 1O 、准时关宿舍电器（如：饮水机、电视、电灯、空调）养成良好节约的习惯。 11 、希望各位同事遵守以上规章制度，做一名合格的海氏员工。五、洗手间的管理规范： 1 、洗脸用的毛巾用完后，必须折叠存放。 2 、牙膏、牙刷等洗漱用品必须按规定摆放整齐。 3 、上完厕所后必须冲洗干净，出门关灯。 4 、未经别人同意，不得用别人的毛巾等洗漱用品。 5 、洗手间下水道严禁倒茶叶等杂物，以免造成下水道堵塞。六、娱乐室规范制度： 1 、爱护公共财产。 2 、人多看电视时，应以少数服从多数的原则。 3 、电视声音应控制好，不能影响他人休息或邻居。 4 、晚上 12 :00 应准时关电视，准备休息。 5 、宿舍内配置的电脑员工应按照电脑上网使用制度严格执行。七、床位的规范管理： 1 、每位员工配置床位一个，被褥一套（棉被、棉垫、枕头各一）。 2 、未经宿舍管理员同意不能私自调换床位。 3 、床头周围不能悬挂衣物等物品。 4 、每天起床后应把床单理平整，被子叠成方块，放于规定的方向，枕头放在被子上面。 5 、被子（即：床上物品应无异味）。八、公共存鞋区规范制度： 1 、有徽柜限每人只能放三双鞋（多余的应洗净密封存放好）。 2 、各宿舍长应每周清理一次有雄柜。九、作息时间规范制度： 1 、早上一般 8 : 00 一 8 : 30 起床。 2 、早上起床不能放音响设备。 3 、中午休息时不能放音响设备。 4 、进入宿舍后手机一律调动振动状态。 5 、晚上 12 : 00 后不能再打电话。 6 、有特殊情况，不能及时回宿舍的必须请假。十、室内卫生管理规范： a ）任何员工进入宿舍都应先换拖鞋。 b ）宿舍内未经同意不准乱贴乱画。 c ) 果皮等各种杂物，应扔进垃圾桶，保持室内卫生。 d ）洗衣服时不得将水滴在室内。十一、宿舍安全管理规范： 1 、寝室内严禁使用各种取暖器材（如：电暖器、电炉、电热毯） 2 、寝室内严禁生火做饭。 3 、寝室内的电热水器必须断电后使用气，热水器每晚必须关掉气阀，排气管必须确保畅通并接到室 —————————————————————————————————————————————————— 外。 4 、各床位上铺必须设置栏杆，确保人员不会掉下来。 5 、宿舍内严禁存放易燃．易爆物品、严禁在宿舍内吸烟。 6 、各宿舍男女员工不得擅自进入异性宿舍，如有事情应找各宿舍负责人说明情况办完事后立即离开。 7 、寝室内的窗户必须安装防护栏。 8 、员工未经允许，严禁上楼顶休息。 9 、每套（层）寝室至少放置灭火器一个。 10 、严禁在宿舍内外私接电线、插座。 11 、严禁在宿舍内使用各种电器类取暖设备。十二、公共行为规范 1 、下班回宿舍途中衣着整齐，过马路不能闯红灯。 2 、进入小区楼道时不准乱扔果皮，纸屑，保持小区环境。 3 、进入住宅区时要轻手轻脚，不能大声喧哗，做到尊老爱幼，礼貌待人。 4 、乘坐电梯时，一般情况下只能乘坐货用电梯，人多时必须排队等侯，有老人时要先让老人。遵守乘坐电梯的规定（一次不能超过准载人数），在电梯内不能吸烟。 5 、在走廊中不能追逐、打闹、唱歌，要放轻脚步，放低声音，保持过道的安静，以免影响他人的休息。第三部分基本业务第一章岗位划分及岗位职责一、岗位划分： A 、前堂门迎组、服务组门迎、保安、吧员、待客泊车等。服务员、发毛巾等。 B 、后堂传菜组：传菜员、洗杯间、洗毛巾、水果房等。上菜房：上菜员、备菜、洗碗等。配料房：厨师、捞面、小吃房等。保洁组：保洁员、卫生间等二、岗位职责：  看台服务人员岗位职责： 1 、欢迎顾客时要目光注视对方，让顾客感受到热情的笑容。 2 、员工以友善的话语表示欢迎，没有重复、机械的问候语。 3 、客人到桌 5 秒钟之内必须有服务员去接待。 4 、对老人、小孩和残疾人应该做到特殊服务。 5 、员工应该把客人所点菜品快速、准确的传递给客人。 6 、在保证客人满意情况下，争取做到不漏项、掉项。 7 、配备所用的用品用具。 8 、服务员应做到唱收唱付，并提前找零。 9 、及时恢复摆台工作。 10 、及时做好人走岗位净。 11 、及时关灯，关气。（注：同一区域不要走一桌客人关一桌灯，应等客人走完才关。 —————————————————————————————————————————————————— 12 、做好餐前，餐后电脑正常使用和关闭。 13 ．做好突发事件的处理和创造感动。 14 ．做好授权工作。 15 、紧急预案的处理（停水、停电、停气，客人打架的处理）。  发毛巾人员的岗位职责： 1 、保证热毛巾用量、质量。 2 、顾客到桌后两分钟内递上热毛巾。 3 、每桌换毛巾次数不低干 4 次（顾客无特殊要求不得高于 6 次）。 4 、满足顾客合理的要求。 5 、夏天准备好冰手巾的供应。  保洁人员岗位职责： 1 、拾到顾客物品应及时上交。 2 、欢迎对方时目光注视对方，以友善的话语表示欢迎，让顾客感受到热情。 3 、严格按照卫生标准执行。 4 、满足顾客的合理要求。 5 、顾客从身边走过时要让路并打招呼。 6 、对突发事件应做好及时处理（呕吐、打碎餐具等）。  传菜人员岗位职责： 1 、每个托盘内菜品无挤压、无重叠。 2 、传菜做到六不端：数量不够不端、颜色不纯不端、形状不合要求不端、不熟不热不端、卫生不合要求不端、不点缀不端。 3 、传菜过程中应热情、礼貌的招呼客人，满足客人的合理需求。 4 、及时回收用后的餐具，来回不走空路。 5 、保持站姿端止，认真等待端菜。 6 、站岗之前准备好 20 个托盘和垫子，并随时保持托盘的卫生干净，及时更换。第二章摆台程序筷子 ——渣碟 ——杯子 ——餐巾纸注意事项：  筷子 A 、检查筷子的卫生，干净无污溃，无鸳鸯筷。 B 、筷套印刷一致（必须保障一个桌上的印刷一致），无破损。 C 、筷尾（头）离桌边一公分远且呈垂直方向摆放，筷头（尾）与锅圈四角对齐。  渣碟 A 、检查渣碟干净、无污溃，无缺口。 B 、店徽印刷一致。 C 、渣碟紧贴于筷子的右边摆放。 D、渣碟店徽与筷子店徽同方向。  杯子 A 、检查杯子干净无污溃，无缺口，无水迹无花印。 B 、杯子紧贴于筷子的左边口朝上摆放。  餐巾纸 A 、餐巾纸表面无污溃、无油溃且袋子饱满。 B 、餐巾纸正面朝上且两套餐具中间摆放一包。 —————————————————————————————————————————————————— 第三章电脑操作辰森餐饮管理软件海 XX 服务员培训 1、打开电脑系统自动打开辰森触摸点菜系统，如图所示：图中有四种颜色的图标，每个图标代表一个台位，其中“绿色”表示空台位、“黄色”表示已经开台，但是尚未点菜，“红色”代表已开台并且已点菜、“蓝色”表示该台位已预定。 A . 员工登陆，按（输入工号或刷员工卡）登陆后有登陆人信息 B ．功能操作（为客人加菜、退菜、赠菜等功能）。 C ．员工签离，按（原因:确保系统准确记录每个人的操作，如果出现加退菜品错误可以准确的查询到操作人员的信息）。 2 、详细功能操作 A 、登陆系统后，选择客人就餐的桌号（点击桌号就可以）如果桌号显示为蓝色预定状态，点桌号之后出现的界面中点击预定转换，再点退出，就看到该台位变为黄色，这时就可以点击该台位进行正常的点菜操作。 B 、熟悉各个功能区，进入桌号后有四个功能区，服务员要熟悉功能区作用。 a.左上的为菜系区。此区菜系和菜单上的有一定的差别，没菜单上的细，是大的部门分类。大类下还有小的分类，譬如’ ‘荤菜”中还分肥牛羊肉、鲜滑丸系列、刷煮系列、海鲜系列等，点击荤菜后在下方出现：这些小类中的莱品和菜单中的菜品都是对应的。（注意：要知道哪个大类中包含哪些小类） b.系统中黄色区域为菜品区。点击某个菜系如’‘锅底”下方黄色区域会之现对应的菜品我们要点某个菜，首先选择该菜品的分类就会出现该类下相应的菜品再选择该菜品。（注意事项：大家一定首先要对本店菜单非常熟悉，这是熟练操作应用系统的前提，如果菜谱都不熟知那对系统再了解速度也是提高不上去的）。 c．信息显示区。右边蓝色区域为服务员点菜后的显示区，从这里可以看到服务员服务的桌号，加的菜品，数量，菜 —————————————————————————————————————————————————— 品状态等信息。如果不太明自可以选择某单个菜品，便在左边显示此菜品的信息，如选择鲜板虾点击一下出现的信息为 d．最下方为功能操作区。熟知各个功能项的作用，操作方法我们拿大厅 9 号桌客人点菜为例来说 d．最下方为功能操作区。熟知各个功能项的作用，操作方法我们拿大厅 9 号桌客人点菜为例来说 A 、登陆点菜系统。员工输入工号密码登陆系统（或刷卡登陆）, 点击 9 号桌，输入客人的人数进入菜单界面 B 、点菜。客人点一份“雪花上脑” 点菜系区的“荤菜”—“肥牛羊肉”一“雪花上脑”― 信息显示区出现点 “雪花上脑”便已经在后厨出单。比如大厅 9 号客人点了如下菜品: 客人点 1 份雪花上脑，0.5 份娃娃菜，5 份自选调料我们的操作过程如下： —————————————————————————————————————————————————— （因各店菜品分类不同，因此我们根据菜品分类找到相应的菜品点雪花上脑,点“娃娃菜” 再点“自选调料”再点 4 次（或点自选调料点把 1 去掉后点 5) （注意：点菜品默认数量都是 1 份，如果客人要多份不要多次点此菜品，那样打印机会出 N 张同一个菜品的单子，数量都是 1 ．对厨房人员会造成误解）点这 3 个菜品便通知了厨房，现在餐桌里点菜信息如下： C、退菜、赠菜等操作。雪花上脑：退掉、娃娃菜：赠送、自选调料;退 1 在信息界示区选择”雪找上脑”——点功能操作区出现如果没有退菜原因要求的话，直接点击“确定”便可以点确认点“娃娃菜”点出现。点确定—确定选择”自选调料”点“退菜”出现的退菜栏里数量为“5 ”改为“1 ”点确认—确认（注意：退菜时候默认的退菜数量为该菜品的点菜数量，所以，退菜时候要注意客人的退菜数量，及时修改）此时信息栏显示为：此时操作全部完成，在结账之前可以在连接了打印机的服务组电脑上点击，打印出查询单之 —————————————————————————————————————————————————— 后可以帮客人去吧台买单。（注意在触摸屏上打出的只是查询单，不作为结账最终依据，一定要使用吧台打出的结账单来买单，以保证账单的准确性）。一、前堂触摸屏电脑使用注意事项以及常见问题。 1 、按开机按钮，但是电脑没有任何反应一检查电源线是否插好。 2 、按开机按钮，红色电源灯闪烁，并且电脑有风扇转动声音，注意检查触摸屏电脑后面显示器开关是否打开，如果不能解决，请及时通知网管。电脑正常开启之后自动进入点菜系统界面，如果没有自动进入系统，请用手指长按屏幕上的点菜软件图标待出现右键菜单之后点击“打开”即可打开点菜系统，如果显示请检查屏幕右下角是否显示出现这种问题是因为网络连接不通导致的，清检查网络线是否接好，如果不能处理，请通知网管。 3 、如果要关闭触摸屏电脑，请不要直接按开机按钮关机，正确操作是刷卡（或输入密码）登陆点菜系统之后，点击退出，系统会退出点菜界面，点击选择随后出现的界面： 4 、点击”关闭”即可正确关闭计算机，然后拔掉电源线。 5 、门店触摸屏只能感应到人身体触摸的信号，请不要用尖锐的东西在屏幕上敲击、刻画，以免造成屏幕损坏，清洁屏幕时应当切断电源，用干净抹布轻轻擦拭，可将抹布打湿但不能绞出水滴，清洁完毕时候待屏幕风干再开机，切勿将水撒进电脑中，造成短路损坏。 6 、如果点击之后并未打印出账单，或者死机电脑死机。请检查打印机是否打开，并且只亮一个绿灯。如果有一个红灯亮，请检查打印纸是否用完或者没有放好，打开打印机上盖，放好打印纸后关闭打印机并重新打开。如果问题还没有解决，请检查打印机数据线是否接好或及时通知网管解决。吧台打印机和工作柜内打印机处理方法类似。 7 、门店点菜用磁卡请妥善保管，切勿弯折，如刷卡之后出现非法卡提示，请确定是否自行修改过密码，如果没有，请联系出纳重写磁卡，或重新办卡。二、后堂常见故障以及注意事项 1 、后堂空现的问颗最多的就是不出单子，或者单子出在别的部门，如果打印机中出的单子为别的部门的时候，应当在第一时间将单子送回该部门，并提醒该部门人员检查打印机状态是否正常，是否缺纸等。同时应当去门店的后厨打印服务器上检查该打印机状态是否正常，如下图所示： —————————————————————————————————————————————————— 黄色图标表示该打印机未开机或者缺纸，红色表示打印控制器电源未通，或者网络不通，只有绿色是正常的，如果检查过打印机和打印控制器都是正常的，但是后厨打印程序上的图标依旧不正常，请审新启动后厨打印程序。 2、后堂用到的设备只有后厨用打印机，正常情况下打印机上的两个灯（一个红色、一个绿色）都是亮的，如果不能出单，请检查两个等是否都亮，如果红色灯不亮，请检查电源是否接好，打印机开关是否打开，如果绿色灯不亮，请按下图中左侧按纽此时如果还不出单，请检查不锈钢盒子中打印控制器上两个指示灯是否同时亮起，红色指示灯表示电源，绿色指示灯表示网络连接，两个灯也必须同时亮才能正常出单，如果对应的指示灯不亮，请检查电源和网络。盒内所有线缆都已连接到位，请勿自行插拔， 3 、打印纸快用完时，出的单子会出现红色的边沿，请留意并及时换纸。 4 、请勿将水撒进打印机，不要用湿手换纸。以免打印机进水造成损坏。 5 、后厨放置打印机的不锈钢盒子为放置打印机电源以及打印控制器专用，严禁放置其他物品，造成故障。第四章服务程序 1 、主动迎客（如遇特特殊顾客做好特殊服务）。 2 、询问客人喝的饮料。（豆浆、柠檬水 4 元一位无限畅饮）。 3 、询问锅底并加单，端味碟给客人选。 4 、抽筷套，增减餐具，协助客人点菜（介绍特色菜）。发围裙、罩衣套，提醒客人保管自己的物品等。 5 、接单。（注意先写 A 、桌号；B 、划锅底；C 、写豆浆、油碟、餐巾纸数量；D、写日期、服务员全名； E 、看客人是否点酒水、小吃、凉菜，并提醒、核实）。 6 、交单（先把第一二联交上菜房，第三联自己对菜，顺便拿酒杯，倒酒（注：A 、交单时一定要看第一二三联的菜品是否错位；B 、倒酒器具及方法）。 7 、锅底烧开后，调小火，打沫子（先三鲜，后麻辣），然后再盛汤、浇味碟（注：方法…）再加汤，调大火。 8 、菜上来后，荤菜先上桌，素菜放菜架上（上桌的菜离锅边一寸远），锅开后下菜（先下荤菜，后下淀粉不重的菜、素菜）。餐中 A 、菜上齐后对菜单、报号 B 、注意勤加豆浆、汤、柠檬水、换渣碟，给客人捞菜、分菜 C 、询问锅底味道，注意桌面卫生 D 、注意灵活运用我们的细节服务，多跟客人沟通交流 E 、发毛巾员工要勤换热毛巾。餐后 A 、在客人吃到只剩下 2 至 3 份素菜时，主动询问客人是否需要加菜品、主食及特色小吃。 B 、当客人不需要时我们要主动送上免费水果，客人吃完后送上最后一次热毛巾。 9 、提前打单、核对菜单（A 、桌号是否正确；B 、菜品、酒水、小吃账目是否加退清楚；C 、锅底、油碟、柠檬水、豆浆数量是否正确）。 —————————————————————————————————————————————————— 10 、买单（注意：A 、唱收唱付，B 、点清金额，辨别真伪，C 、正确填写帐单、小票，D、回收毛巾，提前关火）。 11 、客人走时送客（ A 、并提醒客人带好随身物品；B 、注意关灯关气关空调，节约意识要强）。 12 、及时恢复台面及周边卫生（注意检查有无客人丢失的物品，及时交予吧台）。翻台 13 、高峰期翻台:首先给客人准备菜单、端上水果并先开单叫锅底，把杯子放在桌子上给客人把喝的东西倒上，然后才是正常的服务程序。 14、低峰期翻台和正常服务程序一样。第五章细节服务一、老人、小孩、孕妇的细节服务 1 、老人：( 1 ）、给老人送蒸蛋；（2 ）、给老人拿坐势；（3 ）、介绍豆腐、南瓜等一些软和的菜品；（4 ）、协助老人捞菜；（5 ）、给老人拿老花镜；（6 ）、搀扶和帮助。 2 、小孩：（ 1 ）送蒸蛋（2 ）拿贝贝椅、婴儿车（3 ）把长筷子换成一次性短筷子（4）小朋友围裙（5 ）儿童乐园（6 ）准备吸管（7 ）给小孩捞无骨、无刺、易于消化的食品（ 8 ）可以用奖励小礼物的方法，鼓励孩子多吃饭（9 ）遇到有小孩睡着了，可把多余的凳子拼起来，拿来垫子和睡袋，放其安睡。 3 、孕妇：（ 1 ）送棉垫子｛2 ）送话梅或者泡菜（3 ）拿孕妇营养菜单介绍菜品（ 4 ）不要在孕妇身旁进行操作，以免给她带来意外的伤害。二、过生日客人 ( 1 ）为客人准备生日果盘、长寿面、或者汤圆，外加生日礼物。 ( 2 ）为客人搞一个活跃气氛的生日活动（唱生日歌、表演节目等）。 ( 3 ）若客人是老顾客，礼物可以稍微好一些，例如蛋糕、鲜花等。三、特殊菜品的调料碗及用具（ 1 ）鸭血、腰片准备干辣碟 ( 2 ）海鲜类准备醋碟 ( 3 ）豆花准备豆花碟 ( 4 ）万能架用来涮脑花、羊肉、腰片等。四、酒 ( 1 ）喝啤酒加黄瓜条，有黄瓜的清香味（需询问客人） ( 2 ）存酒柜，客人喝不完的酒可以放在存酒柜内，下次来时再喝（注意填写客人一般信息） ( 3 ）为喝酒的客人准备浓茶水、醉酒汤等。五、厕所 ( 1 ）准备有针线盒; ( 2 ）洗手台准备洗手液、护手霜、啫喱水、梳子等。六、手机 ( 1 ）手机套； ( 2 ）手机充电器。七、猪蹄 ( 1 ）一次性手套； ( 2 ）准备大的渣盘。八、其它 ( 1 ）眼镜布； ( 2 ）橡皮筋； ( 3 ）发凉、热毛巾； —————————————————————————————————————————————————— ( 4 ）阳光露拍拍静； ( 5 ）雨伞、雨伞袋； ( 6 ）袖套、围裙 ( 7 ）火柴、烟灰缸； ( 8 ）常用药品箱； ( 9 ）凉菜换成两个半份； ( 10 ）情侣菜； ( 11 ）剥虾皮 ( 12 ）打沫子。九、免费项目免费美甲、免费擦鞋、免费上网、免费游乐园。第六章餐前检查程序及注意事项一、桌面卫生： 1 、筷子 a 、是否是脏的 b、是否是鸳鸯筷 c 、是否弯曲 d 、筷套是否是坏的。 2 、杯子 a 、杯子是否有水溃、是否是脏的 b、杯子是否有缺口。 3 、渣盘 a 、盘子是否是有水溃、油溃 b 、盘子是否有缺口 c 、图标是否一致、是否面向上 4 、纸巾 a 、纸巾面上是否有油溃 b、纸巾是否是满的。二、菜架卫生： 1 、调料盐、味精、油泼辣子、酷壶、牙签盒、干辣椒面盒是否齐全，干净。 2 、菜架卫生是否有灰尘，有渣子、油渍。三、消毒柜卫生： 1 、柜内杯子准备充分，无缺口、有无水印、指纹。 2、柜内的渣碟准备充分，干净、无缺口、无污渍。 3 、柜内的勺子准备充分，干净、无缺口、无污渍。 4 、柜内的空碗准备充分，干净无缺口，无污渍。四、保险柜： 1、柜内的调料准备齐全充分。 2、调料内卫生干净无污渍、无渣子。 3 、检查调料有无变质或变色。五、工作柜： 1 、检查工作柜内的豆浆壶、柠檬壶、汤壶表面是否干净无污渍，无油渍。 2、检查柜内的豆浆、柠檬水、汤准备充分，有无变质。 3 、抽屉内的餐巾纸、筷子准备充分，摆放整齐，且表面干净无污渍。 4 、工作柜内的细节服务物品准备齐全。六、炉具： 1 、锅圈内干净无污渍、无渣子。 2、炉具是否能正常使用。 3 、服务员餐前的零钱、笔准备齐全 4 、检查凳套是否干净平整．木凳子是否平稳或有无钉子。 —————————————————————————————————————————————————— 海 XX 誓词：我愿意努力工作，因为我盼望明天会更好；我愿意尊重每一位同事，因为我也需要大家的关心；我愿意诚实，因为我需要问心无愧；我愿意虚心接受意见，因为我们太需要成功；我坚信，只要付出终有回报!

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《员工手册》

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公司员工手册 2012 年 4 月前言欢迎您加入公司大家庭！为了帮助您更有效地开展工作，我们依据国家法律法规及各项规章制度，结合公司目前的经营与管理特点制定了这本《员工手册》。本手册适用于与公司签订劳动合同的全体员工。仔细阅读它，您可以了解到公司的文化和管理理念，您需要遵守的规章制度，您享有的权利和应尽的义务等多方面的内容。本手册将根据国家法律法规、公司情况的变化发展在履行民主程序后而进行更新和修改。第 1 页共 18 页目录一、入职指引...................................................................................................................................................3 1、个人资料.................................................................................................................................................3 2、试用与转正.............................................................................................................................................3 二、劳动合同管理...........................................................................................................................................4 1、劳动合同的签订.....................................................................................................................................4 2、劳动合同的变更.....................................................................................................................................4 3、劳动合同的续订和终止..........................................................................................................................5 4、劳动合同的解除.....................................................................................................................................5 5、离职手续.................................................................................................................................................6 三、考勤和休假...............................................................................................................................................6 1、工作时间.................................................................................................................................................6 2、打卡管理规定.........................................................................................................................................7 3、考勤管理规定.........................................................................................................................................7 3.1 迟到、早退.............................................................................................................................................7 3.1.1 迟到、早退说明....................................................................................................................................7 3.1.2 迟到、早退扣款....................................................................................................................................7 3.2 休假规定.................................................................................................................................................8 3.2.1 病假......................................................................................................................................................8 3.2.2 事假......................................................................................................................................................8 3.2.3 旷工......................................................................................................................................................8 3.2.4 年假......................................................................................................................................................9 3.2.5 婚假....................................................................................................................................................10 3.2.6 产假....................................................................................................................................................11 3.2.7 哺乳假............................................................................................................................................... 11 3.2.8 计划生育（流产）假.........................................................................................................................12 3.2.9 丧假.....................................................................................................................................................12 四、薪资福利.................................................................................................................................................12 1、薪资.......................................................................................................................................................12 2、福利.......................................................................................................................................................13 五、培训管理.................................................................................................................................................14 六、员工奖惩.................................................................................................................................................14 1、员工奖励...............................................................................................................................................15 2、员工惩罚...............................................................................................................................................15 七、绩效管理.................................................................................................................................................19 八、保密规范.................................................................................................................................................20 九、附则.......................................................................................................................................................203 第 2 页共 18 页一、入职指引 1、个人资料（1）新录用员工入职当天须向人力资源部提供：《员工入职手续登记表》、身份证（查验原件，留存复印件）、学历证书和学位证书（查验原件，留存复印件）、免冠近照 4 张、与其他单位不存在劳动关系的证明原件、指定医院的体检报告、医保手册原件等。（2）当您所提供的入职资料有更改或补充时，请您于十个工作日内将变更说明及变更材料交给人力资源部，以确保您的各项权益。如逾期未通知公司的，因此产生的一切法律、经济等责任由员工承担。（3）公司要求正直诚信，并保留审查员工所提供个人资料的权利；个人资料如有虚假或隐瞒，除由员工本人一概承担由此引发的后果及责任外，公司可立即解除劳动合同，且不支付经济补偿金。 2、试用与转正 2.1 试用期试用期是公司与员工为相互了解、选择而约定的考查期。试用期的期限依据公司与员工签订的劳动合同期限确定。 2.1.1 在试用期内，员工有下列情形之一的将被视为不符合录用条件，公司将依法解除劳动合同，并不支付任何经济补偿：（1）不符合公司招聘需求中提出的岗位要求、及岗位描述书中的要求的；（2）不符合员工在公司招聘面试过程中提供的个人简历中的相关工作技能、经验和背景等的；（3）向公司递交的所有相关个人信息中有欺骗、隐瞒和谎称等情形的；（4）不符合有关政府或行政职能部门所规定的办理劳动就业手续要求的；（5）不积极配合公司人力资源部办理有关政府或行政职能部门所规定的劳动就业手续要求的；（5）工作能力和工作态度不符合本岗位要求的（6）曾被以前工作单位予以违纪、违规处罚的；（7）试用期内旷工 1 天及以上的；（8）酗酒、吸毒的；（9）在试用期内员工不提供人力资源部要求的适当的个人信息；（10）试用期内绩效考核不合格的；（11）在试用期内未完成人力资源部要求的社会保险、录用等必备手续的；（12）在试用期内出现任何违反公司规章制度行为的；（13）符合其他法律、法规规定情形的。 2.1.2 试用期培训在试用期内，新员工需参加公司组织的入职培训。正式入职时间从培训考核通过之日起计算，培训时间一周到半个月不等，培训期不计工资。第 3 页共 18 页正式入职后，如发现员工在某些工作能力方面有所欠缺，公司将组织相应的培训，培训期公司发放一定的生活补贴，不计工资。 2.1.3 新员工指导为了使初到公司的新员工更容易地了解公司的历史和文化，树立公司人的自豪感和自信心，并尽快熟悉工作环境，掌握必要的工作手段和技能，明确工作的规范和要求，顺利地投入到工作中，公司对所有新入职员工统一安排培训进行考核。 2.2 转正新员工试用期结束前，公司根据新员工在本岗位的试用表现、绩效目标完成情况等，按照试用期录用条件对员工试用期进行综合评价，通过考核的按规定办理转正手续。对于表现出色的试用期员工，经公司批准，可提前转正。二、劳动合同管理为规范用工管理，保护公司和员工的合法权益，凡公司录用的符合国家规定签订劳动合同的员工，均应按公司规定签订《劳动合同》。 1、劳动合同的签订新录用员工在入职一个月内签订劳动合同，未签订劳动合同的，公司不安排到岗位报到。 2、劳动合同的变更（1）根据员工的工作表现、工作能力（专业技能体力等）、健康状况，公司可合理调整员工的工作岗位、职务和地点。因生产经营和业务发展需要，在与员工协商一致后，公司可以在内部不同部门/业务集团间调整岗位。（2）法定情形出现时（因客观情况发生变化致使原劳动合同不能履行）及劳动合同中约定的条件发生变化时，双方应当协商变更劳动合同中的相关内容（包括工作地点、工作岗位、劳动报酬等等）。（3）员工不胜任工作时，公司有权调整其岗位和职责，员工应予服从。不服从工作调整的，视为严重违反公司规章制度，将导致立即解除劳动合同。（4）双方签订的专项协议（医疗期协议、培训协议等）的期限长于劳动合同期限的或出现法律规定不能终止的情形时，劳动合同期限顺延。（5）内部调动、工作岗位变更后，将执行新岗位的工资、福利待遇标准。（6）因公司业务战略调整、组织机构变化、公司经营状况不良、岗位消失、编制减少等客观情况发生重大变化，公司可安排其待岗，待岗期间的待遇执行当地政府的相关规定，员工应与公司签订待岗协议，并严格执行待岗协议中的相关内容。 3、劳动合同的续订和终止（1）劳动合同期满前，如公司同意续签劳动合同，公司将按国家和地方政府的有关规定在员工合同到期日前 30 日向员工发出合同续签意向书。 1）员工应在意向书中规定的日期前答复公司是否同意续签。 2）员工同意续签，应在劳动合同期满前与公司办理续签手续。 3）以下三种情形将视为员工不同意续签劳动合同： ◆ 员工回复不同意续签劳动合同； ◆ 员工未在规定日期前答复； ◆ 员工同意续签，但未按规定时间办理续签手续。（2）员工不同意续签劳动合同的，劳动合同到期终止，员工应按照公司的有关规定办理离职手续，公司不支付任何的经济补偿金。如公司不同意续签劳动合同的，公司将提前 30 日通知或者额外支付一个月工资代替通知的形式与第 4 页共 18 页员工终止劳动合同。 4、劳动合同的解除依据法律规定程序，可以解除劳动合同的情形有：（1）员工提出辞职的；（2）公司与员工协商一致的，可以解除劳动合同。（3）员工在试用期间被证明不符合录用条件的情形；（4）员工严重违反公司规章制度的情形；（5）员工严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的情形；（6）员工同时与其他公司建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响或者经公司提出拒不改正的；（7）员工以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的情形；（8）员工被依法追究刑事责任的情形；（9）员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的；（10）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（11）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经公司与员工协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。（12）根据国家规定允许与员工解除劳动关系的其他情形。 5、离职手续离职员工应履行交接手续。员工辞职应按照法律规定的时间（试用期间提前三天，转正后提前 30 天）向上级主管提交书面（纸版）《辞职申请书》和《辞职审批单》，在完全审批通过后，交人力资源部备案。在公司批准的离岗日前，员工应当坚守工作岗位，完成工作任务，并按公司规定进行工作交接。如员工未按规定提前书面通知公司或在离职日期前未经批准擅自不到岗的，给公司造成损失的员工应予以赔偿。任何对公司的欠款均应在办理离职手续的同时与财务部结算完毕，否则将按未办结离职手续处理。在最后一个工作日，员工应持《离职手续移交表》和《离职原因调查表》至人力资源部，经审查合格后，人力资源部将为员工办结离职手续。三、考勤和休假公司通过考勤打卡系统记录考勤，考勤管理原则为属地化管理，即以员工的工作地作为其考勤记录地。所有员工须按公司规定进行考勤记录并及时对异常考勤及休假情况进行申报；各级管理者须对员工第 5 页共 18 页的考勤情况进行监控，并按规定及时审批员工的异常考勤申报及休假申请。员工请假最小单位以小时为单位。 1、工作时间 1.1 公司实行 8 小时工作制（特殊岗位除外），每周 5 天，自每周一至周五；作息时间： 9：00—17：00 午餐时间：12：00—13：00（员工在此时间内就餐，就餐时间不超过 60 分钟） 1.2 特殊岗位需按照其他作息时间工作的，需由分管高管批准后，报人力资源部审批后执行。 1.3 公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务，但对于因工作需要的加班，公司将按国家规定支付相应的加班津贴或安排倒休。（1）公司因工作、生产或其他原因需要员工在标准工作时间以外从事生产工作的为加班。（2）员工加班必须履行公司规定的加班审批手续，方可享受加班待遇。法定休假日、公休假日加班，以公司所发放的《加班通知单》为据，方可执行。未经上述审批手续，擅自延长工作时间的不视为加班。（3）适用特殊工时制的员工，加班待遇按照国家和地方政府的规定执行。（4）员工倒休，需提前 3 天填写《倒休申请表》，并由主管领导及总经理审批后，方可执行，员工倒休应在 3 个月内休完，逾期不补；审批通过后的《倒休申请表》由员工保存，在月底结算考勤时，统一提交。 2、打卡管理规定 2.1 打卡说明员工在以下情况，均需通过考勤打卡系统进行签到/签退操作，以便记录考勤：（1）上午上班时间及下午下班时间，每天两次（员工因公外出，未能打卡，需在考勤中注明）；（2）因公外出后，在作息时间回公司上班；（3）公司安排或经公司批准的，在假期到公司加班。 2.2 打卡制度（1）员工的打卡操作，需由本人亲自完成，任何人不得代为进行；（2）代打卡行为属严重违纪行为，第一次出现代打卡的：对代打卡者及被代打卡者给予通报批评，同时罚款 200 元，在当月工资中扣除；第二次出现代打卡的：属严重违纪行为,立即解除代打卡者及被代打卡者的劳动合同。 2.3 忘打卡（或忘带卡）（1）指员工上下班时，未在规定时间内进行打卡操作。（2）如忘打卡,需向上级反映,上级核实情况后填写到/退真实时间并签名证明.因个人原因漏打卡一月内两次及以上按迟到定论，如上级人员作弊，公司将给漏打卡者记过一次，并处罚主管 200 元/次。 3、考勤管理规定 3.1 迟到、早退 3.1.1 迟到、早退说明 8:00 后打卡为迟到，17:00 前打卡为早退，迟到、早退半小时（含）内，月内第一次予以警告、不第 6 页共 18 页处罚，从第二次开始处罚，出现一次处罚 3 元，超出一分者，按 1 元/分钟论处。 3.1.2 迟到、早退扣款种类第一次迟到/早退两次（含）以上迟到/早退异常考勤扣款警告，不处罚出现一次处罚 3 元，超出一分者，按 1 元/分钟论处 3.2 休假规定休息日和法定节假日由公司统一安排休息。员工请假须按公司规定时间填写《请假申请单》。员工的缺勤（病假、事假）、休假（年休假、婚假、产假、哺乳假、计划生育假、丧假等）及加班，如无特殊原因（突发的病情、事件发生，致使员工无法事先履行请假手续的），均须按规定时间提前填写《请假申请单》并附相关证明材料，进行请假申请。请事假的，应先以带薪年假冲抵。 3.2.1 病假病假指员工因患病或非因工负伤须停止工作治疗休息的情况。员工休病假 1 天（不含）以上者，必须提供医院开具的病休诊断证明书或急诊诊断证明书。公司有权按国家法律法规的规定核准医疗期。无证明、证明虚假或病假单过期不到岗者，未到岗期间按旷工处理。员工病假须按公司规定时间填写《请假申请单》，获总经理批准后方可执行。 3.2.2 事假（1）事假说明事假指员工在工作时间因私人事务须请假的情况。员工请事假须提前 1 天申请，同时填写请假单，经部门负责人、总经理根据工作需要批准或不准，员工如未获批准而休假，将视为旷工。员工因故未能提前请假，须在事假当日上午 8：00 以前向部门负责人、总经理电话请假，不得让同事代请，上班后当天应主动补办请假手续，否则，按旷工处理。员工请事假获准后应向部门负责人交清已办、未办、急办公务，事假期间应保证通讯联络畅通，如因工作交接不清或个人原因给公司造成损失的，将给予处罚。事假连续一个月以内（含），请假单需要人力资源加签，并由公司总经理审批。事假最多不超过 30 天，超过 30 天的，公司将不予批准。（2）事假工资事假无薪；全月事假时，当月工资为零，社会保险个人负担部分应由员工自行承担并先行垫付，否则公司将不批准事假。 3.2.3 旷工（1）旷工说明以下情况视为旷工,旷工时间按实际未出勤时间确定： 1）未履行请假手续或请假申请未或批准而未出勤者; 2）涂改或伪造休假证明者; 3）假期届满未申请续假或申请续假未被批准而未到岗的； 4）未请假以及请假未获批准而在上班时间擅自离开工作岗位的； 5）未经批准不参加公司或部门召开的工作会议的； 6）经查明请假理由不实的； 7）因不胜任工作，不服从公司工作调动安排，不到新岗位报到或不参加因不胜任工作公司为其安排的培训者； 8）擅自离职经部门通知仍未出勤者；第 7 页共 18 页（2）旷工处理无不可抗拒之原因未请假，迟到半小时以上按旷工处理。旷工不超过一天的，处罚金额为旷工时间相应工资的三倍；连续旷工 2 天，一年内旷工达 5 天者，公司做无条件开除处理。 3.2.4 年假（1）年假天数员工连续工作 1 年以上的，享受带薪年休假（以下简称年假）。实际工作年限满 1 年不满 10 年满 10 年不满 20 年本单位工作年限（自然年）年假天数入职当年到第 2 年 5 第 3 年到 4 年 6 第 5 年到 6 年 7 第 7 年到 8 年 8 第 9 年及以上 9 入职当年到第 2 年 10 第 3 年到 4 年 11 第 5 年到 6 年 12 第 7 年到 8 年 13 第 9 年及以上 14 已满 20 年及以上 15 （2）年假说明 1）公司年假统计标准是：以员工入职时填写的《员工入职登记表》上的员工参加工作时间为准。特殊情况的需提交证明材料。 2）新入职员工符合连续工作满 12 个月以上的，当年度年休假天数，按照在本单位剩余日历天数折算确定，折算后不足 1 整天的部分不享受年休假。[折算方法为：（当年度在本单位剩余日历天数÷365 天）×职工本人全年应当享受的年休假天数] 3）年假可抵扣当年的病假及事假。 4）员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假；若员工已享受当年的年假，年度内又出现下列情形之一的，不享受下一年度的年假： ◆ 累计工作满 1 年不满 10 年的员工，请病假累计 2 个月以上的； ◆ 累计工作满 10 年不满 20 年的员工，请病假累计 3 个月以上的； ◆ 累计工作满 20 年以上的员工，请病假累计 4 个月以上的。 5）年假需按公司考勤规定提交。公司有权根据生产、工作的具体情况，考虑员工本人意愿，有权统筹安排员工休带薪年假。员工自行申请休年假时，应提前一周申请，经各级管理人员分别批准后方可休假。员工申请年假时，申请的休假天数不得超过员工当年度在本公司已工作日历天数所应折算的休假天数，否则，公司将不予批准。 6）员工应在本年度内休完年假。休假时，应先使用年假。 7）公司安排员工休年假，但因员工个人原因提出不休年假的，公司可仅支付其正常工作期间工资报酬。 8）根据国家规定，国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。 9）关于年假未尽事宜，按照国家规定执行。 3.2.5 婚假第 8 页共 18 页（1）婚假天数符合我国《婚姻法》各项规定结婚而申请的假期为婚假；员工达到法定结婚年龄，可享受婚假 3 天（自然日）。按国家规定达到晚婚年龄者（男 25 周岁，女 23 周岁，初婚者），增加晚婚假 7 天（自然日）。婚假均含节假日。（2）婚假说明婚假为带薪假期，员工应在结婚登记之日起半年内休完，未休完者不再补休。若因工作需要不能连续休婚假的，在规定婚假期限内最多可分 2 次休完；员工申请婚假时，需提前一周申请，同时需提交结婚证原件及复印件。入职前结婚登记的不享受公司婚假规定。（3）婚假福利员工领取结婚证，可给予一天的带薪假期； 3.2.6 产假（1）产假天数凡已婚女职工合法生育可享有产假，具体标准如下表：分娩情况顺产难产产假 90 天（含产前假 15 天） 105 天（含产前假 15 天）多胞胎生育每多生育 1 个婴儿增加 15 天产假根据国家及当地政府的规定，晚育女职工（已婚妇女年满二十四周岁初育的为晚育）另增加 30 天产假。产假时间按自然天数计算；持出生证明，男员工配偶生育，可享受 3 天的护理假。违反计划生育政策生育的（如非婚生育、计划外生育二胎），不享受产假，按事假处理，此期间不支付工资福利待遇，生育费用员工自行承担。（2）产假说明怀孕的女员工在工作时间内进行产前检查，正常支付工资。产前检查按照医院要求进行，但每次检查前必须向主管上级及考勤管理者出示医院的病历证明及预约证明，否则将按旷工处理。女员工休产假需提前 2 个月申请，并出示结婚证原件、复印件及医院出具的预产期证明；产假开始时间为预产期的前 15 天。如有特殊情况，必须出示医院证明，并按公司规定进行请假审批后，可按病假处理。连续病假 10 天以上，进入医疗期，按国家医疗期规定执行。男员工休护理假需提前一周书面申请，并出示结婚证及生育服务证原件及复印件；（3）产假工资未参加生育保险的员工，产假期间按天扣除标准绩效工资。参加当地生育保险的员工，由生育保险支付生育津贴。如产假期间领取的生育津贴低于公司规定的产假工资标准，公司补足差额；如生育津贴高于公司规定的产假工资标准，按生育津贴发放； 3.2.7 哺乳假（1）哺乳假天数女员工自生育后哺育不满 1 周岁婴儿的期间，公司每天给予其哺乳假 1 小时；多胞胎者，每多一个婴儿另增加 1 小时哺乳时间。（2）哺乳假说明哺乳假为带薪假。哺乳假因个人原因未休不补，亦不可累计；超过的时间应履行请假手续，按事假处理；未请假的，按旷工处理； 3.2.8 计划生育（流产）假（1）计划生育（流产）假天数按国家有关政策，已婚女职工享有计划生育假，具体规定详见下表：第 9 页共 18 页流产情况假期妊娠不满 12 周（含） 15 天妊娠 12 周以上 16 周妊娠（含）以内 16 周以上 28 周 30 天 42 天（含）以内（2）计划生育（流产）假工资未参加生育保险的员工，计划生育假期间按产假标准发放工资。对于符合要求，参加了当地生育保险的员工，如计划生育假期间领取的生育津贴低于公司规定的计划生育假工资标准，公司补足差额；如生育津贴高于公司规定的计划生育假工资标准，按生育津贴发放。 3.2.9 丧假（1）丧假天数员工的直系亲属（配偶、父母、配偶父母、子女）去世，可休丧假；丧假为 3 个工作日，奔丧地为非工作地的，另增加 2 个工作日。（2）丧假说明丧假为带薪假，应一次休完，未休作废；员工申请丧假，需出示直系亲属关系证明及直系亲属死亡证明复印件。四、薪资福利 1、薪资 1.1 薪资发放时间及相关说明（1）公司的考勤期间为每月 1 日至当月月末，如遇节假日或休息日，考勤期间将另行调整。日工资 =员工月标准工资÷26 （2）公司采取下发薪制；如遇节假日或休息日，薪资发放时间则顺延至最近的工作日发放，公司代扣代缴个人所得税。（3）薪资支付均采用人民币以银行卡形式发放（特殊人员除外）。（4）员工的起薪日期以人力资源部确定的入司日期为准；当月考勤截止日以后入司员工，当月薪资在下一发薪日发放，并与下月薪资一起合并计征个人所得税（如 3 月 8 日入司员工，3 月 8 日至 3 月 31 日工资于 4 月 15 日发放 3 月工资时发放）；（5）离职员工的停薪日期以人力资源部确定的离职日期为准；离职员工最后一个月工资以现金形式发放；当月考勤截止日后离司员工，各部门应以书面形式，将其离职时间于每月最后一天前提交人力资源部，以便离职薪资核发。离职员工如仍欠公司任何款项、财产，公司有权依法从最后一个月工资中做相应抵扣。（6）每月月底前，涉及转正、转岗、调薪等变动的人员应按公司规定完毕相关流程并由人力资源部存档备案，以便薪资发放。（7）员工给公司造成损失的，公司有权从工资中依法扣除损失赔偿金。 1.2 关于薪资扣除部分下列情况涉及的款项，由公司从薪资中代扣代缴： 1）由员工个人负担的社会保险费用； 2）缺勤扣款； 3）个人所得税税款； 4）公司为员工垫付之费用（例：公司住宿员工的房租、水电费等）； 5）员工向公司的借款等）； 6）员工违纪扣款；第 10 页共 18 页 7）根据法律法规或公司规定其他应予以扣除的部分。 2、福利为吸引和留住优秀人才，建立具有市场竞争优势的福利体系，公司为员工提供优良的福利条件。 2.1 福利项目公司的福利除国家规定的社会保险外，还包括公司福利假和公司每年根据运营情况及企业发展需要可进行调整的专项福利。 2.2 社会保险（以保险所属地的政策为准）（1）公司秉承劳动合同法的理念，主动为员工交社保；公司和员工均有责任按规定缴纳各自应缴纳部分，员工应缴纳部分由公司代扣代缴。公司按照当地政府规定为员工缴纳社会保险福利，详情请联系当地人力资源部。公司只有在社保机构调出员工缴费信息时，才可以为员工缴纳社会保险费用。因员工或员工转出单位原因造成公司不能按规定办理社会保险缴纳手续的，员工个人应承担全部责任。（2）如员工自愿放弃购买社保，公司将按海宁市社保缴费标准给予员工一定的社保补贴，每月随本人工资一同发放。日后员工如反悔，要求单位补缴社保的，单位有权不予办理，已发放的社保补贴单位有权全额收回；如员工已领取社保补贴而未参加其他形式的社保或商业保险，造成社保无法享受的后果由员工自行承担。 2.3 公司福利假（1）结婚证领取假符合国家及公司的婚假规定的员工，领取结婚证的当天，可给予一天的带薪假期。（2）护理假男员工配偶生育后持出生证明，可享受 3 天带薪护理假。遇公休日，节假日不顺延，未休满者按正常出勤对待，不另付薪。注：上述福利假具体休假手续请参照本册考勤规定执行。 2.4 专项福利员工自转正之日起享受公司专项福利。对于专项福利的享受人员范围如有变化，公司将以通知的形式下发各部门，各部门应以公司每年的具体说明为准。 2.5 定期体检（1）适用人员定期体检适用于全体员工。新员工在入司时如已体检，则不再参加当年的常规体检；如果没有的话，新员工必须参加当年的常规体检。（2）体检时间定期体检的具体时间及操作流程，由人力资源部统一安排，并根据具体情况而执行。五、培训管理 1、专业技术培训指公司为员工提供与本职工作相关的培训。 2、专用技术培训费用公司为了对员工进行专业技术培训而支付的有凭证的培训费用、培训期间的差旅费用以及因培训产生的用于该员工的其他直接费用。 3、员工参加专业技术培训前要与公司签字培训协议，约定服务期和违约金。第 11 页共 18 页六、员工奖惩 1、员工奖励为激励先进，树立典型，肯定优秀团队，引导公司良好的工作氛围和企业文化，从基础上提高公司员工的职业化素养，增强公司市场竞争力和团队凝聚力，公司特定了评优制度。奖励层级为：公司公司级奖励和部门级奖励。 2、员工惩罚为弘扬企业文化，加强公司内部管理，正确引导员工行为，维护公司各项制度及规范，保障公司利益，促进公司发展，提高员工素质，特制定此规定。 2.1 处罚种类按照情节由轻到重将员工违规行为分为：口头警告、书面警告、解除劳动关系三个等级。 2.1.1 口头警告员工有下行为（包含但不限于）之一者将按书面警告处理： 1）参加公司组织的会议、培训未经批准迟到、早退或缺席者； 2）参加会议、谈判、宴会、培训时，不将手机关掉或调整到静音状态者； 3）进入办公区时，不配带公司胸牌；在忘记带胸牌的情况下，拒绝在前台登记的行为； 4）在办公区域内大声喧哗、唱歌、吹口哨、扎堆聊天、吸烟、随地吐痰、乱扔废弃物、胡乱堆放物品或做出其他危害办公环境的或在公司内无理取闹、打架，扰乱正常工作秩序者； 5）上班时间穿背心、薄透服装、超短裙、短裤、拖鞋等服装者（遇周末或特殊人员，如孕妇除外）； 6）在工作时间，从事与工作无关的活动（看报、吃东西、聊天、玩游戏、上网等行为）； 7）在工作时间，接听私人电话超过 15 分钟的或无故在三声内不接听电话的； 8）在工作时间将与工作无关人员带入公司者； 9）在工作时间串岗者； 10）利用公司现代化网络通讯手段传播与工作无关的信息者； 11）与客户、合作伙伴面谈和代表公司出席外部重要会议、谈判时，不着职业装或对客户没有礼貌影响公司业务形象的； 12）在外出见客户或出差时不随身携带名片者； 13）预定公司会议室时，不按公司规定通过公司前台或会议预定系统预定会议室者，或取消会议时，不及时通知前台并归还钥匙的行为； 14）浪费公司办公资源(如水、电、纸张等)者； 15）将易燃易爆危险品带入公司者； 16）无火情时，乱动人工警报器和其他救火器材行为； 17）在财务及相关职能部门进行审计或稽查调查中，隐瞒证据和其他资料或拖延者； 18）擅自利用公司设备处理私人事务者； 19）出纳违规开具发票，财务违规记账，商务违规操作，但未造成损失的行为； 20）办公设备出现故障不及时通知技术支持，擅自拆卸设备，或私自在公司电脑上安装没有安装许可的软件者； 21）发现他人违规违纪主管负责人不予制止或反映，造成不良影响者； 22）损坏公司物品，不按规定赔偿者； 23）未经公司书面许可，擅自将公司资产带出公司，或将公司资产挪作它用者； 24）对同事提出的正常办公请求，不能及时提供支持或帮助，无故推托或置之不理者； 25）在公司公共设施上乱写、乱刻、乱画等损坏公司资产者；第 12 页共 18 页 26）不妥善保管文件、资料，随意废弃重要文件资料者；遗失公司帐票或不尽职保管本职岗位应该妥善保管的重要文件或档案，造成遗失或缺失的； 27）利用公司设备浏览不健康网站或上网闲聊者； 28）未遵守公司因公出国（境）审批管理规定，未经审批同意私自出国（境）进行与工作相关的外事活动； 29）出国（境）人员归国后无正当理由不按期归还因公证件者； 2.1.2 书面警告员工有下行为（包含但不限于）之一者将按书面警告处理: 1）任职的一年内，同一员工得到三次“口头警告”的。 2）未按公司规定保存销售及相关业务合同，缺失数量达当年应保存合同的 30%以下的行为； 3）对属于明显事实的结果单据及相关责任文件不予签收的，及其他消极、不配合公司内部管理工作的行为； 4）员工在本职工作中，发现或应当发现风险隐患可能会造成公司损失的事件，但没有采取应采取的有效防范措施，或未及时通知有关部门采取有效防范措施，造成公司 5000 元以下损失的。 5）不服从主管领导的工作分配或消极对待部门负责人的指令，影响相关工作完成者； 6）工作当中互相推诿、扯皮，延误工作或给工作造成 5000 元以下损失的； 7）第一次出现让他人代打卡、替别人打卡或虚报考勤记录者； 8）在未经他人同意的情况下，私自使用他人的网络及邮箱密码；或擅自动用他人的办公座机、邮箱、其它私人物品和听他人电话留言的行为； 9）违反公司安全管理规定，未经允许，擅自进入公司财务室、档案室等公司重要保密场所者； 10）无故停工、怠工或擅自停止所负责的日常工作者； 11）管理人员在工作中出现管理失职，如员工出现违规现象，上级不处理，或者在处罚执行过程中不积极配合，对员工指导或监督不力，或未及时发现并解决工作中存在的隐患，从而导致事故发生或同类事故再发生；员工出现违规现象，上级有意掩盖问题，并阻挠事件的调查； 12）利用内幕消息，在损害公司或他人利益的情况下谋取个人私利者； 13）员工在职期间，擅自将其在受雇期间内得到的有关公司的商业秘密，在未得到公司许可情况下泄露给第三者，或违反保密协议的其他规定，造成公司损失者； 14）在公司内传播与他人工作无关的信息，并造成不良影响者； 15）违反公司各项规章制度、行为准则、各业务体系内部业务规范者； 2.1.3 解除劳动关系员工有下列情形（包含但不限于）之一的，属严重违纪，公司立即解除劳动关系，且不支付经济补偿： 1）任职的一年内，同一员工得到二次“书面警告”的。 2）第二次出现让他人代打卡、替别人打卡或虚报考勤记录者； 3）存在或滋长或助长造谣中伤、山头主义、拉帮结派、或出于私怨、狭隘阻碍公司业务成交与发展者等不正当风气的行为； 4）在公司范围内赌博或变相赌博者； 5）串通用户（包括代理商、供应商、服务商）欺骗公司者； 6）伪造、变造本公司汇票、本票、支票、业务合同，或明知交易对方伪造、变造该公司汇票、本票、支票、业务合同而接受使用的； 7）泄露或未经公司授权披露公司机密或秘密，使公司受到较大经济 5000 元及以上或信誉损失者；私自打听、随意泄露他人工资机密者；违反公司有关信息管理规定，未经允许擅自查看他人邮第 13 页共 18 页箱，登录公司的财务、人事等电子系统，翻阅公司机密文件者； 8）利用工作时间从事第二职业或在合同期、协议期内与其他用人单位签订聘用协议者； 9）伪造工作经历或弄虚作假隐瞒重大病史而被录用者； 10）利用公司名誉、标识或商标等在外招摇撞骗或公开诋毁公司的名誉和信用，使公司受到损害者；中伤、损害、侵犯公司声誉的行为； 11）当年度内连续旷工 2 天或累计旷工 4 天的； 12）涂改或伪造休假证明者; 13）经查明请假理由不实的； 14）因不胜任工作，不服从公司工作调动安排，不到新岗位报到或不参加因不胜任工作公司为其安排的培训者； 15）贪污或挪用公款、侵占公司财产者； 16）盗窃公司物品或在公司盗窃私人钱物者； 17）因工作上或私人之间的矛盾而打击报复，损毁他人财物或诋毁他人名誉者；员工在有不同意见时，不逐级沟通，而采用其它非正常的沟通途径（如在公司内群发邮件等过激行为），在公司内造成不良影响的； 18）伪造、变造业务合同、付随单据等文件，或未经授权，擅自签订业务合同，造成公司损失或产生其他不良后果的； 19）人为制造假单，或利用信息不对称，制造销售差价用于各种用途而不提前告知公司的行为，造成 5000 元以上损失或利润流失的； 20）被依法追究刑事责任的行为； 21）参加非法组织者； 22）对检举问题的员工进行打击报复者； 23）其他因本人行为或工作出现极其严重的失误，给公司造成极大损失 5000 元及以上或不良影响的行为； 24）利用职务上的便利，索取或收受包括代理商、供应商、服务商礼金、有价证券、贵重物品或价值在人民币 500 元以上的财物，未上交公司者。在（包括代理商、供应商、服务商）关联单位处报销任何应由个人承担的费用；在公司竞争对手、供应商、销售代理商或服务商兼职担任管理、财务岗位、顾问等职务；在劳动合同期限内，在供应商、销售代理商或服务商等业务关联公司参股参与分红；参与、从事与供应商、销售代理商或服务商等业务关联公司内部经营活动有关的经济活动； 25）利用公司的内幕消息，在公司竞争对手、供应商、销售代理商或服务商谋取个人私利； 26）出国（境）人员在国（境）外违反国家和公司外事纪律或泄漏公司商业秘密者； 2.2 处罚措施 2.2.1 口头警告的处罚措施：部门管理干部记录违规行为，并对违规人进行口头警告。 2.2.2 书面警告的处罚措施，给予书面警告的同时给予下述全部处罚： 1）全公司范围内群发通报批评文件； 2）若触犯公司其他相关制度者，需同时给予相关制度中规定处罚； 3）本财年内不得调高工薪，如有降薪，则下一财年调薪基数以降薪后的基数为准； 4）被处罚者一年内职务不得晋升； 5）报各主管考核的部门备案，记入个人档案。 2.2.3 解除劳动关系的处罚措施：被解除劳动关系者不得回聘，且公司不支付任何经济补偿。情节严重者，公司还将诉诸法律，追究第 14 页共 18 页其相应的经济、刑事责任。追究主管负责人的连带责任。　 2.3 处罚程序 2.3.1 发现问题、事实调查阶段 1）违反公司规章制度的行为一经发现，处罚执行部门应依据相关制度对发现的问题展开事实调查； 2）涉及解除劳动关系的处分，应在第一时间通报人力资源部备案； 3）依违规行为须追查干部的失职渎职行为；追究直接领导以及部门第一负责人的总管理责任；对于长时间积累形成的问题，须追究历任管理者的责任。 2.3.2 认定违规行为级别，出具处罚建议阶段 1）处罚执行部门根据核实认定的事实以及相应的制度做出违规行为级别定义并出具《违规处罚通知单》； 2）处罚建议应报人力资源部审核后做出，解除劳动关系处分需报人力资源总监审核后做出； 3）处罚建议应通报给被处罚人及被处罚人所在部门管理干部听取意见； 4）被处罚人对事实有疑义，可向人力资源部申诉；人力资源部会同相关部门对事实重新进行核查后出具处罚建议； 2.3.3 处罚文件审批、处罚结果通报阶段 1）解除劳动关系处罚结果应由处罚执行部门和人力资源部共同审批； 2）解除劳动关系的处罚应事先将理由通知人力资源部，并听取人力资源部意见后协商作出最终决定； 3）口头警告、书面警告的处罚结果可由处罚执行部门直接审批 4）处罚通报应书面通知被处罚人的所在部门及人力资源部相关岗位； 5）处罚通知应由被处罚人书面签收后交由人力资源部备案，如拒签，本处罚同样有效； 2.3.4 处罚相关资料备份阶段 1）各级调查部门应如实记录处罚的调查过程、保存原始调查资料（调查记录和证据等）。 2）人力资源部对处罚结果进行累计计算，如实记录被处罚人奖惩档案；公司有权将被处罚人的处罚结果存入其个人人事档案。 2.4 稽查由人力资源部、各部门上级领导组成稽查组，不定期对各部门员工的日常工作行为进行稽查。发现违纪行为立即制止，并按照以上流程监督各执行处罚部门实施处罚。七、绩效管理 1、不管是何种形式的绩效考核，均本着“公平、公开、公正”的基本原则。 2、个人的绩效目标要与公司目标相一致。所有员工需正确理解公司的战略目标，根据所在部门的分解目标，制定相应的工作计划并按工作流程办事。 3、试用期考核：试用期间，各部门负责人（或直接上级主管）以及人力资源部会对试用期员工的综合表现、专业能力等进行跟踪和考核。 4、日常考核：（1）各部门负责人随时会对员工的品性、学识、经验、能力、主动性、责任心、工作质量、工作效率等方面作客观、公正地评价和记录；日常考核的结果将作为年终考评及绩效工资分配的依据。（2）人力资源部将对员工德、能、勤、绩等各方面的情况随时记录备案。第 15 页共 18 页 5、年度考核：（1）年度考核的结果直接与绩效工资挂钩；（2）年度考核的具体办法由人力资源部根据实际情况制定以及调整；（3）年度考核一般在每月 12 月份进行；（4）绩效考核结果由人力资源部统一存档备查。 6、绩效考核结果与不胜任工作的关系在一个考核周期内如果员工考核成绩不合格，公司有权安排员工培训或者调整工作岗位，员工须服从公司安排，经过培训或者调整工作仍不能胜任工作的，公司将有权解除劳动合同。 7、不胜任工作员工不能向上调薪考核结果的综合应用，考核结果将直接作为公司员工奖金、评优、晋升、薪资调整、培训等工作的依据。 8、特殊人员考核排序规定（1）处于试用期的新员工：不参与绩效考核，只参与职务考核。（2）调岗员工：所有调岗员工，调岗时需按照公司规定的转岗流程进行申请，转岗流程申请结束后，考核期按照新岗位经营责任书的内容来进行考核，即职务考核和绩效考核两项内容。（3）休假人员：考核期内休假时间不超过考核周期一半时间的人员，需要参与绩效考核与排序；超过的，不参与绩效考核排序。（4）考核期内离职人员：按照工作时间参与绩效考核与排序并发放绩效工资。（5）不做绩效考核的（未按时反馈的，未考核的）暂缓发放，待考核反馈后次月发放。（6）转正及转正后岗位异动的未及时签订考核文件的，暂缓发放绩效工资，待签订后次月发放。八、保密规范凡在本公司就职而产生和获取的文件、资料、稿件、表格等等业务信息，如有关客户名单、合作目的、价格、营业额、营销、员工薪酬，无论是口头、书面的或是电脑文件形式的，无论是客户的或是本公司的均属商业秘密。严格履行与公司签署的《保密协议书》，并按照公司保密制度保守和监督其他公司人员保守公司商业秘密。不得利用公司的商业信息为自己和亲属谋取利益。除非正当行使职责，不得向任何人透露公司保密信息。九、附则 1、本《员工手册》有书册和电子书两种形式，两者具有同等效力。员工可通过个人专用或公用电脑查阅公司网页上的相关内容。 2、本《员工手册》的解释权属于公司人力资源部。如有不明事项，请向人力资源部相关人员咨询。 3、如员工发现《员工手册》中的相关规定与政府有关规定相悖，请及时通知人力资源部。 4、本手册未尽事宜可参照政府或公司的相关规定执行。 5、所有员工均需仔细阅读本手册，在确定完全理解其内容的基础上签署《签收单》。《员工手册》签收单说明：《员工手册》中所规定的内容视同为《劳动合同》的补充条款。第 16 页共 18 页员工签收：本人已认真阅读，并明白此《员工手册》（2012 年版）中的所有内容。谨此表明本人将认真遵守。注： 1、请于收到《员工手册》3 天内将此《签收单》返还给人力资源部。 2、请妥善保管此手册，离职时应交还公司，如有遗失或破损，需赔偿￥10 元。员工签名：日期：年月日第 17 页共 18 页

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员工手册目录第一章欢迎信..........................................................................................................................................................1 第二章公司简介........................................................................................................................................................2 第三章在职管理........................................................................................................................................................3 第四章员工行为准则................................................................................................................................................4 第五章职场纪律........................................................................................................................................................7 第六章薪酬与福利....................................................................................................................................................8 第七章培训与发展....................................................................................................................................................9 第八章奖励和处分..................................................................................................................................................10 第九章劳动合同......................................................................................................................................................15 第十章员工关系与沟通..........................................................................................................................................15 第十一章员工健康与安全.....................................................................................................................................16 第十二章附则.........................................................................................................................................................17 第一章欢迎信经过历代中富人的共同努力，我们XXXX公司一直走在中国包装行业的前端，并享有卓越的声誉。今天，我们的客户和股东期望我们继续发扬这一传统，我们应当不负众望。本手册阐述了XXXX在职业行为方面长期奉行的准则，这些准则应当体现于我们在日常活动、决策和互动过程中对待客户、股东、供应商、利益相关者和合作伙伴的态度和业务交往方式。社会和企业的发展都是不断变化的，没有指导手册是可以视为适合于任何情形的。我们在执行此手册的过程中，如遇到有关是否适用本手册的问题时，请事先向您的直接上级或人力资源部洽询。违反本手册的行为将会被视为违反公司管理规定的行为，需要承担相应的违纪处分，包括解雇。《员工手册》仅供内部参考，为公司保密资料，您应妥善保管，不得将其遗失、借阅或复制给他人，您在职期间应小心保存《员工手册》，并在离职时完整交还于人力资源部。如果制定本手册所依据的国家或当地政府劳动政策和相关法规发生变化或因公司业务发展的需要，公司人力资源部将适时对本手册进行修改和补充，经职工代表讨论后予以公示并生效。在此谨祝您工作愉快！董事长： XXX有限公司年 1 月日第二章公司简介 XXXX 有限公司——是一家中外合资的上市企业，主要为美国“可口可乐”、“百事可乐” 两大国际饮料集团公司在中国的灌装厂、以及国内知名品牌饮料厂家提供食品饮料容器包装，是目前中国生产设备最齐全、技术最先进、规模最大的 PET 瓶专业生产企业之一。产品符合我国食品卫生标准，并获美国“可口可乐”、“百事可乐”公司质量认可，指定为该两大公司的饮料提供包装材料。 XXXX 产品有各种款式的 PET 汽水、矿泉水、纯净水、蒸馏水瓶和 PET 热灌装（茶、果汁）饮料瓶与 PET 防爆啤酒瓶及系列瓶胚，PVC 热收缩型与 OPP 粘贴型彩印标签，PVC、LDPE、LLDPE 热收缩膜（套），HDPE、LDPE、LLDPE 薄膜与各种规格的塑料袋，高级优质包装纸箱等。 1993 年 12 月经国家体改委批准进行规范化股份制企业试点。1996 年 12 月 3 日，经中国证监会批准，公司 2887.5 万股 A 股获准在深圳证券交易所挂牌交易，是中国包装行业的首家上市公司，简称“珠海中富”，代码 0659。 2000 年 12 月经广东省科技厅、广东省经贸委、广东省计委批准组成广东省 50 家重点工程中心-------“广东省珠海中富重点工程技术研究开发中心”。 2004 年，经国家科技部批准，中富研制的 PET 啤酒瓶成为国家新产品计划项目（2004ED780056）。 XXXX 股份有限公司遍布全国 23 个省市、自治区，拥有生产企业 80 多家，生产厂房总面积达 11 万平方米。生产设备从德国、法国、美国、英国、荷兰、日本及台湾引进，年生产能力：PET 汽水瓶、矿泉水、纯净水、蒸馏水瓶 50 亿个，PET 瓶胚 50 亿支，（瓶用）收缩与粘贴型标签 50 亿张, （LDPE、LLDPE）塑料薄膜和收缩膜 3000 吨，高级三坑七层包装纸箱 10000 万平方米。公司以其卓越的品质、良好的信誉和不懈的努力赢得了社会各界的赞誉。公司一贯坚持以人为本的管理思想，视人才为企业最宝贵的财富，将尽力为员工的发展提供平台，使员工在各自的岗位上各尽其能、各施所长。 2 第三章 1 在职管理聘用 1.1 聘用的原则：公开、公正、平等；以品德优良为第一原则，在此前提下，择优选聘，量才任用；所录用人员必须满足职位说明书所列的工作技能。 1.2 有下列情况之一者，不予录用：剥夺政治权利尚未复权者；犯刑事或治安案件，尚未撤消者；因违纪被本公司解除劳动合同者；原在其它机构服务，未办清离职手续或被开除者；未满法定就业年龄者；不能提供身份证明或提供虚假信息者。 1.3 试用期的合同类型和期限：公司将与您协商约定试用期限及正式合同的期限，如试用期间请假的（一周以上），则顺延试用期；如其间表现优秀的，所在部门可提出书面申请，经考核审批后予以提前转正。具体参见《试用期考核管理规定》。 1.4 试用期薪酬：本公司将与您协商试用及转正后的薪酬，您在试用期薪酬不低于合同约定薪酬的 80%。试用期间在社会保险、住房公积金及其他方面的福利待遇同正式员工一致。 1.5 人力资源部负责安排您的入职培训，入职培训成绩及培训期间表现考核列为试用期考核的一部分。 1.6 试用期内如果您感到不适合而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；如果您的工作表现无法达到该岗位的要求，公司将终止您的试用期并解除劳动合同。 2 转正 2.1 如果试用期内考核成绩达标，公司将为您办理转正手续；试用期满前两周，您需提交转正申请给部门总监，执行转正审批流程。 3 入职引导人 3.1 入职引导人将向您介绍公司的有关规章制度和规定，所在部门职能、人员情况；讲解您的本职工作内容和要求。 3.2 任何与工作有关的具体事务，如确定办公位置、设置电子邮箱、领用办公用品、领用工具及劳保用品、就餐等，您都可咨询入职引导人。 4 特别提示： 4.1 当您的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向人力资源部申报变更，以确保与个人有关的各项权益；如因信息变更而未及时申报而引起的一切不良后果将由您本人承担： ▽ 姓名、身份证号码；家庭地址和电话号码；婚姻状况及家庭成员状况； ▽ 出现事故或紧急情况时的联系人； ▽ 学历教育； ▽ 公司内的特殊（亲属）关系； ▽ 其他您认为有必要知会公司的个人信息。 4.2 请务必保证您所提供的个人资料的真实性和有效性。如有虚假，一经发现，公司将立即与您 3 解除劳动合同，并不给予任何经济补偿。第四章 1 1.1 职场纪律职业礼仪职业形象 1.1.1 我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格，不得穿吊带背心、短裤、拖鞋、迷你裙及其它奇装异服。 1.1.2 上班时间必须佩戴员工卡。 1.2 办公礼仪 1.2.1 同事之间见面打招呼（或微笑、点头示意）； 1.2.2 接听电话时应使用标准用语：“您好，××部，请问您找哪位？” 1.2.3 不得在办公室内下棋、玩纸牌、听音乐及其它娱乐活动。 1.2.4 非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。 1.2.5 注意保持整洁的办公环境，办公桌上文具及文件应严格按公司要求摆放整齐； 1.2.6 在正常工作时间内，为不影响其他同事，建议您不要接待亲友，特殊情况需由部门主管认可，并在指定地点进行。 1.2.7 您在职期间应遵守公司的保安规定，积极配合公司保安人员作好保卫工作。进出公司大门均应主动出示员工卡。 1.2.8 所有中富员工都应牢固树立成本控制观念，设法减少损耗，降低成本，节省各种费用 (如:水，电，原材料，纸张等)。 1.2.9 不准带醉上班，更不能在工作时间内饮酒。 1.2.10 爱护一切公共设施，建筑，绿化带，设备，仪器，家具和其它财产，保持办公区，生产区，岗位和厂区环境的清洁卫生。 2 考勤制度 2.1 公司支持中心各职能部门及下属各厂非直接生产人员实行标准工时制度，公司实行每周 5 天工作制，星期六、日休息，下属各厂因时差问题，可以申请实行符合当地情况的出勤时间。 2.2 您必须按照规定打卡上班，每天上下班时要打卡，电子考勤记录作为工资核算的依据。 2.3 您若出差或因外出处理公务而未能打卡的，需填写《出差申请单》、《外出申请单》经部门总监签字后交人力资源部，作为考勤依据。 2.4 您确因工作需要加班，须提交经部门总监批准的《加班申请单》至人力资源部，作为计算加班工资及补休的依据，加班工资按国家劳动法规执行。 3 请假程序 3.1 您有事需处理，请假三天以内的，应提前一天递交《假期申请表》并征得部门总监同意方作有效，所有年假及三天以上(包括三天)的假期应同时交人力资源部审批。 4 3.2 您因病或急事未能亲自办理请假手续，应第一时间以电话或委托同事知会部门总监，此类假期一般不得超过三天，您应在事后两天内补填《假期申请表》并注明原委，否则作旷工处理； 3.3 您申请病假时，须出示有效之医生证明（镇级以上医院）；如无证明者，则作事假处理； 4.1 其他未尽事项，请参见公司考勤管理规定。第五章薪酬与福利一、薪酬 1 薪酬的分配遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平以及可持续发展的基本原则。 2 成果分享：公司获得的每一个进步都和广大员工的努力密切相关，公司发展的同时要让员工分享成功的果实。 3 薪酬保密：薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论其他员工的薪酬，所有违反《保密协议》中有关薪资保密条款的行为，都将视为行为过失。 4 按政府规定，公司将为您购买社会保险及住房公积金，个人须承担的部分从每月薪金中扣除，个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。 5 公司将在每月付薪日前将薪金转入以您的银行存折帐户内。 6 薪酬调整：公司根据公司经营状况和竞争能力、当地目前的物价上涨指数、以及您的工作表现，能力和技术水平的提高程度等情况对薪酬不定期进行调整。 7 年终奖金：在公司年度经营目标完成且您的绩效表现达到相应标准时，您将获得相应的年终奖金。 8 其他未尽事宜，请参见公司绩效管理制度。二、福利 1 2 国家法定假日假日类别法定假日时间假日类别法定假日时间元旦 1天端午节 1天春节 3天中秋节 1天清明节 1天国庆节 3天国际劳动节 1天其他福利政策请参见公司相关规定。 5 第六章 1 培训与发展培训资源与形式员工是公司最宝贵的财富，员工的素质是公司前途的保障。公司以人为本，以投资于人力资源为首要任务，并致力于建立完整的培训课程，体系和个人发展计划。为此，您需要先了解可以获得的学习资源： ▽ 公司人力资源部举办的内部培训课程； ▽ 在职辅导：您的上司或资深同事会通过制定工作计划、分配工作、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径在日常工作中对您进行培养、指导。 ▽ 2 自助学习：您可根据自身需要选择进修、参加学历教育或短期培训。培训管理 2.1 内部师资认证制度：公司致力于培养内部讲师，并建立相应激励机制； 2.2 培训考核制度：员工的培训考核是员工薪金调整或职务晋升的参考依据；绩效考核过程中出现的问题，将由您本人与上级主管共同分析原因，并制定针对性的培训方案。 3 特别提示 3.1 公司尊重和维护相关权利人的知识产权，您在分享学习资源的同时必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。 3.2 公司提供的各类课程及相关资料均为公司内部资料，只供本公司员工内部使用，不对外开放。 3.3 公司提供的所有音像课程及相关资料均注明出处及版权归属，未经人力资源总监书面授权，任何人不得以复制、仿造、转载、摘编、散布等形式私自利用。 4 发展通道 4.1 您在公司的个人发展表现为您个人价值的提升，不仅意味着能力提升，还包括：以出色的业绩和高尚的职业操守赢得良好的职业声誉。 4.2 晋升机制在出现职位空缺的前提下，符合条件的员工将有机会获得晋升和发展。晋升条件： ▽ 主动积极，敬业诚信，具备良好的职业素质； ▽ 不断学习，提升自己的能力，以创造出优秀的业绩； ▽ 获得同事的高度信任，和他们共同创造优秀成果； ▽ 符合职位的资质要求，并有愿望担任此项工作。 4.3 内部流动 4.3.1 公司可以根据您的能力、工作表现和业务需要，在征求您个人意愿后，安排您在本单位内进行流动，以更好地帮助您发挥潜质，提升职业发展的必要技能。 4.3.2 若您有在本单位内部流动的意愿，可向相关部门提出，由人力资源部协调办理调动手续并最终确认。 6 第七章 1 奖励和处分奖励奖励标准奖励条件 1、品行端正，工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务者； 2、出色地完成任务，深受客户、广大员工及上级好评者； A 通报表扬 3、有显著的善行佳话，足为公司荣誉者； 4、忍受极为困难、肮脏难受的工作，足为楷模者。 1、对生产技术或管理制度建议改进，经采纳施行，卓有成效者； 2、业务技术熟练，经考核成绩优良，在工作中创造优异成绩者； 3、检举违规或损害公司利益者； B、绩效加分或奖金 4、以厂为家，关心、维护公司利益，在实干工作中作出较大贡献者； 5、引进先进技术，进行技术改革，为公司创造良好经济效益者； 6、在保证产品质量前提下，对减少损耗、降低产品成本有突出贡献者。 1、研究发明，使成本降低，利润增加，成绩显著者； C、晋升及奖金 2、遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者； 3、维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者； 4、一年内记大功 2 次者； 5、对公司有特殊贡献，足为全体公司员工表率者； 2 2.1 处分违纪行为类别及相应的违纪处分措施：违纪行为种类处分措施表现形式一般过失口头警告《口头警告通知单》行为过失书面警告《书面警告通知单》、扣当月绩效分数严重过失解除劳动合同书面通知解除劳动合同，不获得任何经济补偿。 2.1.1 如属一般过失或工作有误，部门总监或厂长直接发出《口头警告通知单》一式两份，由员工本人签收确认，员工及部门各执一份，并将复印件交人力资源部备案。 2.1.2 如一年内犯三次以上（含三次)行为过失（不限于同一方面的问题），或所犯为严重过失，员工将立即被解除劳动合同，并不获得任何经济补偿。 2.1.3 部门总监（厂长）及人力资源部在采取违纪处分前应确认事实并准许员工就有关事件进 7 行解释。 2.1.4 本制度所规定的“一年内”以自然天数计算（例如：某员工在 2007 年 12 月 30 日发生了一次行为过失，若在 2008 年 12 月 29 日发生了第二次行为过失，将视为一年内发生两次行为过失）。 2.2 一般过失 2.2.1 日常行为方面的一般过失对同事及其他与公司有关的人士无礼、轻慢、粗鲁；妨碍生产工作或公司秩序，情节轻微；不爱护公物，造成公司财产不必要浪费或损坏（损失金额在人民币 100 元以下）；贪小便宜，拾遗不报；在工作场所制造或维修私人物件或指使他人制造或维修私人物件。 2.2.2 履行职责方面的一般过失不经意的怠工，对一些与日常工作职责、办公室规章制度有关的责任、守则轻微疏忽；在发生轻微事故，执行工作出错，或出现轻微损害、浪费或其他事情时没有立即通知直接经理或其他主管经理；被客户投诉且经查实确属员工个人行为不当所造成，情节轻微； 2.2.3 安全、卫生等方面的一般过失未经许可，进入厂区内受控区域；工作中或进入作业区域时，初次未按要求采用劳动保护措施；疏忽与安全、卫生和工作区域管理有关的守则和指示。 2.3 行为过失 2.3.1 一年内屡犯同一一般过失（三次以上，含三次）； 2.3.2 日常行为方面的行为过失：在工作时间内对同事或其他与公司有关的人士态度恶劣、责骂、污言秽语等，或就公司有关事项在工作以外的时间和场所有上述行为；对领导或同事有意见，不通过正常渠道解决问题而是恶意中伤制造混乱，影响工作；违反《保密协议》，未经授权，私自复制及对外传播公司的书面和电子教材、培训资料等；拒绝诚意地回答主管、直接经理或以上领导所提出的与工作有关的合法问题；工作时间内在厂区内或工作区域饮酒； 2.3.3 履行职责方面的行为过失: 不服从上司正当的工作安排，拖延或拒绝执行工作任务；对上级指示的重大、特殊任务或有期限命令，无故未能如期完成，致影响公司权益；玩忽职守或擅自变更工作方法致公司蒙受 2000 元以下损失；轮班制员工拒不接受轮班或上级主管的正当工作安排；超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户或业务关联单位做出书面或口头承诺，致公 8 司声誉受损；未经公司授权或批准，以公司名义进行任何外事活动；不顾工作需要，拒绝与其他员工协作；给主管或其他同事提供不真实的材料，致工作进展受到影响；主管对加班缺乏严格考核，而随意安排加班。其他履行职责方面轻微违纪行为。 2.3.4 出勤方面的行为过失：未经许可不等候接班人接班，先行下班；一个月内旷工 1 天以内（包括 1 天）；未经部门总监同意擅自出差；为休假提出虚假的理由。 2.3.5 安全、卫生等方面的行为过失在非吸烟区吸烟或燃火；工作中或进入作业区域时，再次未按要求采用劳动保护措施，或导致人员轻微损伤；违反安全生产操作规程，造成设备损坏（导致生产线停机 2 小时以下或损失金额在人民币 2000 元以下）或导致人员轻微损伤； 2.4 严重过失 2.4.1 一年内屡犯(3 次以上，含 3 次)行为过失（不限于同一方面的问题）。 2.4.2 日常行为方面的严重过失损毁或涂改重要文件，故意损坏属于公司、同事或任何其他与公司有关人士的财物；对公司同事进行恐吓或使用强迫手段；虚报费用开支；从其他员工或任何与公司有关的人士处接受或索取金钱、报酬或不正当的礼物（以接受后是否会影响正确处理与对方的业务关系或公司的业务运作为判断标准）等贿赂；对同事或与公司有关的人士进行殴打或任何其它暴力行为，或指使他人进行上述行为；在工作时间内或工作场所赌博；在任何场合诋毁公司或同事，严重破坏公司声誉或造成公司经济损失 2000 元以上的行为；煽动怠工或罢工，散播不利公司的谣言或挑拨劳资双方关系者；伪造或盗用公司印章者；故意泄漏与公司、公司业务或经营有关的技术或其它保密材料、数据、绘图、指示、政策等；未经批准，将公司资产出售、赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位或者个人者；提供虚假的个人资料。 2.4.3 履行职责方面的严重过失 9 造成公司财产不必要浪费或损失（损失金额逾人民币 2000 元）；未经公司批准，在与公司有竞争关系的单位兼任职务或兼营与本公司有竞争性的业务；以权谋私，借职务之便为业务关联单位提供利益或自己从中获利的行为；在财务报表上弄虚作假，导致或可能导致公司蒙受经济损失； 2.4.4 出勤方面的严重过失一个月内旷工 3 天以上（包括 3 天）或一年旷工达 5 天； 2.4.5 安全、卫生等方面的严重过失在厂区内易燃易爆品禁烟区吸烟或燃火；携带管制刀具、斧头、菜刀或大水果刀（除工作需要外）等利器或其它违禁物品入厂；工作中或进入作业区域时未按要求采用劳动保护措施，造成其他人员发生工伤事故（申报工伤鉴定为工伤；如未申请鉴定，医疗费用达 500 元以上者）；违反安全生产操作规程，造成设备严重损坏（导致生产线停机逾 2 小时或损失金额逾人民币 2000 元）或导致伤亡事故； 2.5 严重违法行为吸食毒品或参加非法组织者；利用职权徇私舞弊，贪污受贿，挪用公款；偷窃、盗用、藏匿公司财物经查属实；被追究刑事责任、被拘留、劳教；其他严重违反国家法律、法规的行为。 3 奖惩申请流程 3.1 部门负责人（厂长）填写《奖惩建议申请单》及《警告信》，详述事件经过，交部门总监（厂长）审批； 3.2 交人力资源部核实。（支持中心或各工厂）人力资源部分别与被奖惩员工及被奖惩员工主管面谈，对奖惩事件的原委进行详细的了解，并作出正确合理的判断，之后报人力资源部总监（各厂厂长）审核； 3.3 报交公司领导签批；主管以下员工的奖惩处理报区总经理审批，主管级以上人员（含）报支持中心人力资源部审核，公司 CEO 审批。 3.4 被奖惩员工对奖惩结果进行确认并签字（若员工不肯签字，须有两名（含）以上相关人员出具书面证明方为有效）； 3.5 部门总监向被惩处的员工发出警告信一式两份，由员工本人签收确认，员工及部门各执一份，并将复印件交人力资源部（厂人力资源部门）备案。 10 第八章 1 1.1 1.2 1.3 2 2.1 劳动合同劳动合同制管理公司实行全员劳动合同制管理，您入职后，公司会与您签订劳动合同；合同的签订、变更、解除等依国家、各地方相关劳动法规和公司相关规定执行；劳动合同期限的约定按照公司的相关规定执行。完备调离手续与公司解除/终止劳动合同，您须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续，包括：交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物；向指定的同事交接经手过的工作事项；报销公司帐目，归还公司欠款；租住公司宿舍的应退还公司宿舍及房内公物，办理退房手续；如与公司签订有其它合同（如培训协议、保密协议），按其约定办理。 2.2 待所有离职手续完备后，可在约定日领取离职当月实际工作天数薪金； 2.3 未按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处理。 3 离职面谈离职前，公司可根据情况安排人力资源部同事或其他同事进行离职面谈，听取您的意见。 4 纠纷处理合同履行过程中的任何劳动纠纷，您可通过申诉程序向人力资源部申诉，不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。第九章 1 员工关系与沟通沟通渠道 1.1 诚实守信的沟通。中富倡导基于诚实守信的沟通，这是符合道德标准的行为，也是建立可靠、长久关系的重要途径。 1.2 您如果了解到有违反法律或本职业行为准则在内的公司政策的行为，应立即向中富管理层或公司相关法律人士汇报，最佳的启动行径是直接向您的上级管理人员或人力资源部报告。 1.3 我们提供并鼓励您在遇到问题时，开诚布公向管理层汇报，汇报时务必提供足够的信息。公司将对所有违规行为的报告展开调查，您不应当自行调查。 1.4 员工满意度调查。公司通过不定期的意见调查向您征询对公司业务、管理等方面的意见，了解大家对工作环境的整体满意程度，您可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。 1.5 公司的信息发布渠道。公司有内部网站、公告板等多种形式的信息发布渠道，您可以方便、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。 2 申诉程序当您认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉：公司鼓励员工逐级反映情况，或者直接向部门负责人、人力资源部提出申诉； 11 当员工认为不方便通过以上申诉渠道申诉时，也可向工会申诉；从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向公司高层管理人员申诉。第十章 1 员工健康与安全员工健康与安全 1.1 公司遵守有关法律法规，为您提供安全的工作环境； 1.2 工作期间请遵守劳动纪律，认真执行安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，阻止他人违章作业； 1.3 您需要学习必要的急救知识，接受必要的安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力，对安全生产工作提出合理化建议； 1.4 您有权拒绝接受上司的违章指挥和强令冒险作业，但应及时向更上一级管理者反映； 1.5 如发现直接危及人身安全的紧急情况时，您有权停止工作或者在采取可能的应急措施后撤离工作场所，但请在停止工作或安全撤离后立即向直接上司汇报； 1.6 公司不主张您以牺牲个人健康为代价承担超出您个人能力之外的工作，如果您感觉力不从心，请及时与您的上司沟通。 2 灾害天气安全 2.1 出现台风或其他灾害天气警报时，根据当地政府有关规定，公司将采取以下安全措施：您在上班时间前半小时接到当地媒体发布的红色台风（或其他灾害，下同）信号，当天上午可以不用上班。如在下午上班前半小时红色台风信号取消或降为橙色台风信号，请立即返回工作岗位。您在工作时间内接到红色暴雨信号、橙色台风信号时，应停留室内或安全场所避险。正在从事外勤工作的员工，应立即前往安全地带。如您在灾害气象条件下，在人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。如您负责保管公司财产，在接到预警信号时后应立即采取有效措施保护公司财产的安全；但当人身安全面临危险时，应首先确保您的人身安全。在正常办公时间之前（或时间内）显示红色暴雨信号、橙色台风信号时，公司安全管理责任成员应提前 1 小时到达指挥位置，及时下达有关注意事项及紧急情况的处置。当悬挂红色台风信号时，请务必保持您的通信工具畅通，以便公司随时联系您。 2.2 本措施不尽之处或其他灾害的处置情况，以当地政府通知或公司临时通知为准。 3 消防安全 3.1 “预防为主，防消结合”是我们的消防工作方针。做好消防工作是公司每个员工的责任和义务； 3.2 加强火源，热源管理，下班应关闭电脑及其他电器电源； 3.3 消防设施(如:灭火箱，消防栓，安全通道)旁，严禁停车及堆放物品； 3.4 熟悉灭火箱，消防栓等消防设施，器材的放置地点，不得随意挪动;更不得挪作它用； 12 3.5 火警处理程序：击碎手动报警按钮，或电话报警。根据火场情况，选择适当的灭火器材进行灭火。 4 职业安全 4.1 "安全第一，预防为主"是我们安全工作方针。注意安全是我们每个员工的责任。您应遵守岗位上的安全规定，防止事故的发生，保证人身安全和公司财产不受损害。 4.2 随时留意你所在的工作区域，如发现不安全因素应立即向上级报告。 4.3 在工作岗位上应根据有关规定，穿工作服及工作鞋，在机器旁工作，不能穿宽松的衣服，不能戴领带，戒指及其他饰物。不许穿露脚指，高跟鞋等存在潜在危险因素的装束。 4.4 维修工在进行维修工作之前必须遵守特定的安全程序来切断电源。这个程序通常称作上锁或挂牌提示。非维修人员严禁擅自维修机器设备。 4.5 切忌将化学溶剂或其他可燃性液体倒入排水管道或下水道，只能倒入指定的废液回收容器中。 4.6 非铲车驾驶员严禁驾驶乘坐铲车;非公司机动车驾驶人员，未经许可，不得擅自驾驶公司车辆。 4.7 员工在下列情况方可操作设备，仪器和车辆。被分配在该岗位上，并已接受过相关操作培训，获得上岗证或操作许可证等(铲车，电工等特殊工种必须持有市劳动局颁发的操作许可证)。该岗位已具备适当的安全装置。第十一章附则 1 权利保障 1.1 员工享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。 1.2 对于明显违反本手册相关条款规定的指令，员工有权拒绝执行并有越级上报的权力和责任。 2 批准、修改、解释及其它 2.1 本手册经 XXXX 有限公司董事办批准并经工会审议同意实施； 2.2 本手册有文本版和电子网络版形式，两者具有同等效力。 2.3 社会和企业的发展都是不断变化的，没有任何的指导手册是可以视为绝对适合于任何情形的。我们在执行此手册的过程中，如遇到有关适用、解释手册的问题时，请事先向您的上级主管、人力资源部洽询， 2.4 公司将根据政府新颁发的有关规定对相关条款进行调整，当本手册内容与公司最新颁发的相关规定不一致时，以公司新颁发的规定为准。 13

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工作手册目录第一章：公司简介………………………………………… …………………… …………….2 第二章：组织架构………………………………………….……………………....3 第三章：人力需求制度…………………………………………………………….……….….4 第四章：试用期制度………………………………………………………………….….…….7 第五章：薪资福利制度………………………… …………………………………….……….8 第六章：考勤制度…………………………………………………………………….……….11 第七章：培训制度…………………………………………………….………………..………15 第八章：绩效评估制度…………………………………………………….……………..……16 第九章：人事动态………………………… ………… ………………… ……………………16 第十章：公司保密制度……………………… ………………… ……… ……………………19 第十一章：宿舍管理制度（员工）… …………… ……………………… … ………………25 宿舍管理制度（职员）… …………… ……………………… … ………………28 第十二章：安全制度……………………………………………………………………………30 第十三章：人事行政处罚规定…………………………………………………………………33 附录 1：差旅制度……………………………………………………………………………….38 附录 2：安全消防知识………………………………………………………………………….40 附录 3：电池工业危险区域划分和防护……………………………………………………….46 附录 4：劳动保护安全管理规定……………………………………………………………….49 附录 5：困难互助基金管理规定（一）…………………………………… ……… …………51 困难互助基金管理规定（二）…………………………………… ……… …………53 附录 6：外事外务处理行为守则…………… ………………………………………………….55 附录 7：职务代理………………………………………… …………………………………….56 附录 8：值周经理工作事项…………………………………… ……………………………….57 附录 9：社会保险规定…………… …… …… ……… ……… ……………………………….58 1 第一章公司简介公司(以下简称) 成立于 1999 年 10 月, 属外商独资企业, 厂区建筑面积 3 万平方米，厂房宿舍二期工程正在进行，现有雇员近 4000 人。公司主要生产聚合物锂离子电池, 产品主要适用于移动电话、笔记本电脑、手持电脑、个人数字助理(PDA)、 MP3、手表、耳机、DVD 和 VCD 播放器、Scooters、HEVs 等, 它具有薄、轻、任意形状、安全和环保的独特优势。公司品质方针：以完美的品质超越客户期望是全员不懈的追求公司环境方针：保护地球环境，实施清洁生产，建设绿色文化。 2 第三章人力需求制度一、公司人事方针以人为本，注重知识，尊重人才。二、公司团队为便于管理，公司将员工划分为普工和职员两大类。工人：组长，生产操作工人，生产线质检人员，生产线文员，清洁工，仓库员工等。职员：总经理、副总经理、总经理助理、总监、部门经理、高级主管/高级工程师、主管/工程师、财务、报关、销售员、职能部门文员、技术员、司机、保安、仓库及宿舍管理员等。三、人力需求计划。 1、人力计划每年年底各部门根据来年任务目标、现有人力资源、工作效率、技术设备、工艺要求等状况制定下一年度的人力需求计划。人力需求计划每季度检讨一次。 2、人力申请部门因新增岗位或因人员流动而需补充人员时，均需进行人力申请。程序： 1）部门填写“人力招聘申请表” 填写申请表时须注意所填内容的详细性、完整性，除工人外每申请一个岗位填写一张申请表。申请招聘职员时，还需附上包括本职位在内的部门组织架构图。 2）申请表在本中心总监签字后交综合管理中心，由综合管理中心将申请表交由综合管理中心总监及公司级领导审批。审批权限如下表招聘职位审批权限部门经理人力招聘申请表（经理）人力招聘申请表（职员） ∨ 中心总监及分管副总综合管理中心招聘负责人综合管理中心总监分管副总总经理 ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ 3 人力招聘申请表（工人） ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ 3、招聘 1）公司确定招聘岗位候选人的方式有：内部调动、内部晋升、面向社会招聘。 2）综合管理中心负责公司招聘工作。 3）本着公开、平等、公平的原则进行人力招聘。 4）被招聘人员应是年满 18 周岁的非服役/服刑人员。 4、招聘职员程序： 1）人事部初试 2）业务部门经理及人事部经理或综管中心总监共同复试 3）当求职者通过复试时，人事部按公司政策和求职者的实际情况商议并确定求职者的试用期薪资，确定的薪资额由人事部向求职者解释。注：确定求职者薪资时考虑的因素：（1）、求职者的资历（包括文化水平、工作经验工作技能等）（2）、社会薪资水平（3）、求职者的要求，（4）、公司薪资政策，（5）、公司尤其是同部门同资历同职务其他人员的薪资水平。 4）招聘面试：参与面试的人员如下：普通员工：人事部面试（部门要求面试的需向人事部提出）。组长：人事部、业务部门主管/部门经理。文员/技术员：人事部主管/经理、部门主管/工程师、部门经理。主管/工程师：人事部主管/经理、部门主管/工程师、部门经理、中心总监。高级主管/高级工程师：人事部主管/经理/总监、部门经理/总监、副总。经理：人事部经理/总监、部门总监、公司副总、总经理。总监及以上：人事部经理/总监、公司副总、总经理、集团。 5）对面试合格者申请录用审批程序：项目审批权限（注：当中心总监与副总是同一人且均有审批权限时，只需在较高职位时审批）部门经理部门总监人事经理录用审批表(员工) ∨ ∨ ∨ 录用审批表(组长) ∨ ∨ ∨ ∨ 录用审批表（工程师及以下职员） ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ 录用审批表（高级工程师/主管/专业经理） ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ 录用审批表（经理） ∨ 录用审批表（总监及以上）人事总监副总总经理集团 ∨ 6）当录用审批表得到批准时，由人事部负责通知求职者并确定其报到时间。注：公司欢迎员工向综合管理中心推荐公司当时或将来可能需要的相关人力资源，人事部对任何同事推荐的资料妥善保管并做到保密，当公司有相关职务需求时，将首先考虑推荐的资料，在同等条件下优先录用。 4 5、入职手续的办理 1）面试合格人员入职前首先进行体检，体检费用自理，合格者上班。 2）新聘人员入职时需交一寸近期标准相片 4 张。 3）人事部开据住宿申请单，交宿舍管理员办理入住手续（当需要住宿时）。 4）由综合管理中心根据规定发放工衣及办公用品。 5）保安分配工衣柜并发给钥匙一把。 6）人事部组织新进人员入职培训。 7）职员签署《保密合同》。 6、着装要求 1）在工业园区、宿舍、厂区均需佩戴厂证。厂证一律用公司统一厂证夹夹在左衣领边缘。 2）进入厂区须穿工衣，进入生产区域还须戴工帽、戴手套、着长裤。 7、意见反馈公司任何员工当对公司制度或管理等方面有意见或建议时，请向部门主管或综合管理中心直接提出，也可通过意见箱反映（公司在厂区和宿舍均设有意见箱）。 8、人事档案所有员工在公司均有一份人事档案，档案包括其入职时向人事部提交的资料及该员工在工作中形成的各种人事资料。当员工身份证、居住地址、婚姻状况、学历等基本情况发生变动时，请到人事部登记，若未及时登记，由此产生的一切后果，由员工本人承担。第四章试用期制度一、试用期限工人和职员的试用期均为 3-6 个月。当员工的表现特别优异时，部门可以决定申请提前转正。二、试用期考核员工在试用期内，部门主管/经理将从工作态度、工作能力、工作成绩、发展潜能等方面对其进行全面考核，合格者转为正式员工；不合格者，辞退。三、试用期转正程序工人转正：一般工人转正，正常情况满 3 个试用月份自动转正，提前转正和推迟转正的部门需填写转正申请表，并说明提前和转正的原因。组长转正，部门需进行评估，并将其本人写的工作总结及评估结果交人事部审批。职员转正：满 3 个试用月份时人事部书面通知部门经理→部门根据员工实际情况自行决定其转正时间（但最长不超过 6 个月）。当决定转正时员工填写转正申请表，经过审批后方可转正。转正动态表审批程序项目审批权限（注：当中心总监与副总是同一人且均有审批权限时，只需在较高职位时审批）部门经理部门总监人事经理转正申请表(员工) ∨ ∨ ∨ 转正申请表(组长) ∨ ∨ ∨ ∨ 转正申请表（工程师及以下职员） ∨ ∨ ∨ ∨ 5 人事总监副总 ∨ 总经理集团转正申请表（高级工程师/主管/专业经理）转正申请表（经理） ∨ ∨ ∨ ∨ 转正申请表（总监及以上） ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ 四、转正后相关待遇一般员工转正工资按公司统一政策执行。组长及职员分以下情况： 1、薪资有调整：试用期工作表现良好且薪资与工作表现有差距时，可进行薪资调整； 2、薪资不调整：试用期工作表现已达到其职位要求，但其薪资标准已达到相应水平。 3、试用期转正后薪资变动的时间计算：进厂时间在 10 号以前（包括 10 号）的，入职当月算一个试用月份；在 11 日至 31 日上班的，入职当月不计在试用月份内，比如某职员入职时间是 2 月 5 日，试用期是 3 个月，5 月 5 日满 3 个月，则转正后薪资从 5 月 1 日正式执行。如果进厂是 2 月 12 号，试用期为 3 个月，试用期满薪资则从 6 月 1 日算起。第五章薪资福利制度一、薪资结构 1、薪资标准：公司根据工作性质要求，综合公司经营状况、社会物价经济等因素、参考同区域同行业相关职务的薪资水平确定雇员的薪资标准。 2、薪资结构：在薪资称谓中，员工使用“工资”，职员使用“薪水”，两者合称“薪资”。员工工资由基本工资、津贴补贴、勤工奖、加班费构成。职员薪水由基本薪水、工作津贴和补贴构成。 3、薪资计发 1）公司雇员每月应出勤天数按国家统一标准以 20.92 天计算；入、离职当月以 22 天计 2）公司当前实行每月发放薪资一次，上月 26 日至本月 25 日作为当前一个月的薪资计发时段。正常情况下，本月薪资在下月 10 号之前发放； 3）在薪资发放后，如发现计算有问题，在发放后的两个工作日，职员亲自到人事部查询，员工到组长处登记，由部门文员统一交人事部。薪资计发有错误的在计发下月薪资时予以纠正。 4）辞职人员的薪资在下月发薪资时计发。雇员被辞退/开除时，薪资在离职时计发。 4、加班费员工加班均以半小时为一个计算单位，加班工资计算方法如下：周一至周五加班称“平时加班”，周六周日加班称“周末加班”，法定假加班称“假日加班”，加班费分别按基本工资的 1：1.5，1：2，1：3 计算；注：职员实行工作责任制。 5、个人所得税任何雇员需交个人所得税，个人所得税由公司从工资中代扣缴纳。 6、薪资调整：雇员的薪资变动有： 1）试用期满调整：（详见试用期转正一章）。 2）特别调整：对试用期已经届满的雇员，如果其工作表现特别优秀，或公司认为其薪资水平明显偏低，或公司认为有必要时，均可对其进行薪资特别调整。 6 薪资特调人员包括职员和组长，普通员工不实行特别调整。薪资特调不受时间限制。 3）薪资年度调整：公司根据国家物价指数、公司经济效益、劳动力供求关系、东莞地区同行业其他公司的薪资状况等综合因素，于每年 3 月确定当年是否进行年度调薪、调整对象及调薪比例。公司薪资年度调整一年不超过一次。如果进行年度调整，则于 4 月份进行；具体某雇员的调薪数额与其工作表现挂勾。公司对调薪金额进行总体控制。各种薪资调整幅度原则上不超过 15%。薪资调整除公司年度调薪由人事部统一操作以外，其他任何情况的调薪均需填写雇员动态报告表，并按如下权限报批：审批权限项目（注：当部门总监与副总裁/总裁是同一个人且均有审批权限时，只需在较高职位时审批一次）部门经理资深经理 ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ 雇员动态报告表 (组长) 部门总监人事经理人事总监副总裁 ∨ ∨ ∨ ∨ 总裁 ∨ 雇员动态报告表（资深及以下职 ∨ 员）雇员动态报告表（经理） ∨ 二、福利 1、住宿/伙食 1）公司为雇员提供宿舍，住宿人员须遵守宿舍管理条例(详见宿舍管理规定)； 2）为确保安全，原则上公司员工须住公司宿舍。不在公司住宿的职员按级别享受相应的补贴，补贴标准公司视情况进行调整； 3）公司所在管理区为雇员提供食堂，公司设有伙食监察委员会，监督伙食质量。 4）全体雇员均享有伙食补贴，公司会根据物价情况适时调整补贴标准。当前住宿/伙食补贴标准伙食补贴员工文员/技术员工程师/主管资深工程师/主管 120 120 150 元/月 200 元/月 150 元/月 200 元/月住房补贴 2、保险公司按照东莞市政府的要求为雇员购买各种保险如工伤、养老、医疗、失业保险等，任何参保人员在发生可以享受保险待遇情况时，均可按保险条例享受保险待遇（各种保险详细情况参见附录）。雇员个人应缴纳的保险费由公司统一在其工资中代扣上缴。 3、困难互助基金本着“发扬互助精神，解决突发困难”的宗旨，按照“个人捐助，公司扶持”（雇员每人每月从工资中捐助 1 元，公司按每人每月拨款 4 元）的办法设立“困难互助基金”，互助基金管理委员会具体负责对基金的管理使用（详见“互助基金管理委员会章程”）。 4、厂车接送为方便职员上下班，公司免费提供上下班接送车。 5、奖金 1）年终奖金奖金数额由公司效益和雇员个人表现双重因素决定。试用期满的雇员均可享受年终奖金 7 申请离职的雇员将不能获得该项奖金。 2）优秀员工奖是指员工在各方面表现均优秀时给予的一种奖励，优秀员工比例不超过员工总数的 5%，金额每人每月 50 元。 3）员工突出进步奖是指员工在某方面相比上月或相比其他员工有突出进步或成绩时给予的一种奖励，获突出进步奖的员工比例不超过员工总数的 10%，金额每人每月 25 元。优秀员工奖、突出进步奖均由部门主管、部门经理及人事行政经理审批。 4）特别贡献奖当雇员在某方面表现突出（如见义勇为，技术改进与突破）时，公司给予精神如颁发荣誉证书及物质奖励。 500 元以内的特别贡献奖由部门经理、部门资深经理及人事经理签字即生效，超过 500 元的还需由部门总监、人事总监、公司副总裁审批。 6、特殊津贴 1）夜班津贴：夜班工作等于或超过半天的可享受夜班津贴 1.6 元。 2）特殊岗位津贴：员工在某特定岗位（由公司安全部门统一鉴定的如 COATING、化成、干燥、萃取、实险室等）工作等于或超过半天的，每天可获 2 元的特殊岗位津贴。 3) COATING 车间、仓库员工等级津贴公司将 COATING 车间岗位分成一、二、三、四个等级，在不同级别岗位上工作的员工分别享受不同的岗位津贴。仓库员工不同的绩效享受不同的等级津贴。 7、雇员活动经费 1）年度活动为丰富雇员业余生活，公司按部门现有人数按职员每人每半年 50 元，员工每人每半年 20 元的数额拨给活动经费。申请拨付日期是每年的 6 月和 12 月，活动经费申请使用程序部门填写《申请付款表》，按财务审批权限报批，部门自主安排使用。 2) 集体活动为加强沟通，提高工作效率，公司提倡部门内部或部门之间开展户外集体活动，公司原则上每月一次为活动给予经济补贴。 8、体检公司每年组织一次全员体检，费用公司与雇员各承担一半。一、第六章考勤制度工作制度公司全体雇员实行每周工作五天，每天正常工作 8 小时的工作制度。生产部门及与生产相关的部门如 QA、PE、ME 等部门实行两班制。二、工作时间 1、职员上、下班时间：早班：上午 8：00-17：00 午餐时间 1 小时中班：上午 19：00-4：00 午餐时间 1 小时 2、员工上、下班时间：早班：上午 7：00-16：00 午餐时间 1 小时中班：上午 19：00-4：00 午餐时间 1 小时 3、负责及支持生产线的职员的上班时间由部门经理根据工作需要确定。凡上班时间与正常规定时间不一致时，部门须知会人事部，以便准确考勤。 4、为避免就餐时间出现拥挤现象，公司各区域午餐开始时间分 11：20，11：30，11：40， 8 和 12：00 四种情况。 5、作息时间更改人事部另行通知。三、加班 1、公司实行加班自愿原则。 2、员工实行 8 小时工作制，因工作任务未完成需在 8 小时之外继续工作的，需提出申请，未经批准的加班不计加班费。加班工时的计算均以半小时为计算单位；注：职员实行岗位责任制。四、打卡制度公司使用 ID 感应卡作为雇员上下班的记录和记算工资的依据。 1、雇员上下班须亲自打卡，不可授意或代替他人打卡；不上班则不用打卡。 2、上班每天需打四次卡；加班需打加班卡（直落的除外）；就餐时间需打卡。 3、上班时间因公外出须填写《外出申请表》，不必打卡。若因外出而不能回公司打卡的，需填写未打卡证明，由部门主管/经理签字。 4、雇员迟到仍须打卡。 5、两次打卡时间须间隔最少 15 分钟。 6、无论是何种原因造成未打卡的，均需签卡。因忘记而未打卡的，员工每忘记一次在工资中扣除 2 元，职员扣 5 元。因忘记带厂证或丢失厂证而造成当天不能打卡者，需在上下班时间到打卡处保安点登记上下班时间，双方签字。在保安处的时间登记只作为人事部考勤的参考，但仍需要签卡。因忘记带厂证的签卡全天只当作一次未刷卡，丢失厂证的在当月工资中扣 20 元的工本费，签卡不再扣工资。一、迟到/早退/旷工（按月累计） 1、迟到/早退雇员须按时上下班。如果每月迟到/早退累计超过三十分钟，或一月内迟到超过 3 次，或一次超过十五分钟而未补办请假手续者，均需扣除相应津贴，扣除方法如下：员工：扣除当月 50%的伙食津贴。职员：扣除工作津贴 50%。（一次迟到/早退超过十五分钟者，经部门经理允许可补办请假手续） 2、旷工在正常工作时间，未得到批准私自不出勤者称为旷工。旷工属于较严重违纪行为，处罚如下：二、旷工天数/次数基本薪资扣除当月奖金、津补贴扣除纪律处分一次或一天按实际天数所有奖金、津贴补贴书面警告二次或二天按实际天数所有奖金津补贴，扣款 100 元第二次书面警告三次或三天按实际天数所有奖金津补贴，扣款 100 元开除三天以上视为自离自离者不计发工资请假雇员须保持良好的出勤记录。因事、因病不能上班需提前办理请假手续，无论何种形式的请假/换休，都须填写请假单，并征得相关人员的同意。因特殊原因不能提前办理请假手续者，尽量打电话告知部门主管，在返公司上班的第一天须及时补办请假手续。请假单由部门文员统一收集并于当天交人事部。所有请假均以半天为一个单位。请假审批权限项目审批权限主管请假申请表（员工）部门经资深经理理部门总监 ∨ 人事经人事总理监副总裁总裁备注人事复核 9 请假申请表（经理级以下职 ∨ ∨ 人事复核员）请假申请表上一级主管批准，人事部复核（经理及以上） 1、事假雇员因私事请假，称为请事假（代号为“S”），每月请事假薪金的扣除方法：职员请事假时间基本薪资扣除工作津贴扣除伙食补贴扣除住房补贴扣除 S≤1 天按实际天数按实际天数按实际天数按实际天数 1 天S≤2 天按实际天数 1/4 按实际天数按实际天数 2 天S≤3 天按实际天数 1/2 按实际天数按实际天数 S3 天按实际天数全部按实际天数按实际天数勤工奖扣除员工 S≤1 天按实际天数按实际天数按实际天数 1 天S≤2 天按实际天数 1/4 按实际天数 2 天S≤3 天按实际天数 1/2 按实际天数 S3 天按实际天数全部按实际天数 2、换休对于在周六或周日已经上了班的时间，职员在当月可以申请换休，当部门经理认为有必要时也可安排其换休。公司视生产情况可统一安排调休/调班。 3、法定假公司法定假全年共 10 天：法定假时间元旦 1月1日五一 5 月 1、2、3 日三天十一 10 月 1、2、3 日三天春节农历正月初一、初二、初三三天 4、年假（工作满一年的雇员可享有年休假），具体年休假天数为：国家规定的工作年限 ***规定的工作年限（Y）放假天数一天享受的年假天数 1≤Y5 1≤Y3 5 5≤Y10 3≤Y6 7 10≤Y20 6≤Y10 10 1）年假应在当年内（即 1 月-12 月）享受完。 2）雇员从入职日算起，工作满一年后即可享受年假，但当年享有的年假天数与当年剩余的月份数挂勾，设定当年剩余月份数为 M，享受年假天数的计算公式为 5M/12(年假天数以半天为一个最小单位,以四舍五入原则计算)。如:某员工 2002 年 8 月 31 日入职，其在 2003 年 9 月 1 日起可享受年假，2003 年其能享有年假天数为 54/12=1.5 天。 3) 年假与春节假不合并享受，前后间隔需在 15 天以上。 4) 休年假享受基本薪资。 10 5、病假试用期已满的雇员，每月可享有一天的有薪（基本薪资）病假，其余病假天数需按实际天数扣除相应的薪资和津补贴。享受有薪病假须向人事部提供镇区级以上医院的休假证明和医药费收据原件。 6、婚假雇员结婚享有 3 天的有薪（基本薪资）婚假。向人事部提交的资料为结婚证原件,享受婚假需在结婚登记日起 3 个月内申请并一次享受完。 7、丧假雇员因直系亲属（父母、子女、配偶）去世，可享受 3 天有薪（基本薪资）丧假。提供的资料是对方的死亡证明和与自己身份相关的户口本复印件，申请需在对方死亡日一周内提出。 8、产假女雇员在生育时可享受 3 个月基本薪资的产假待遇（非计划生育不享受产假）。产假工资在该雇员上班后的第二个月发薪资时发放。向人事部提交的资料包括结婚证复印件和当地计生办出具的一胎准生证原件。产假需一次性享受完。 9、工伤假雇员因工受伤在医疗期，经医院证明需休假的，可享受工伤假。职员享受基本薪金，员工享受基本薪资、伙食补贴和勤工奖。 10、放假/停工公司因某种原因放假/停工,此种情况首先需用当月的周末加班时间来换休，当月周末加班时间不够换休的需扣除相应天数的与正常上班天数挂勾的薪资及补贴。第七章培训制度人事部为公司的培训职能部门，负责培训工作，并按 ISO 要求作好培训记录。一、培训计划部门于每年年底提出下一年度本部门的培训需求，并交人事部，由人事部统一作出公司全年的培训计划。二、内训公司内训分入职培训和在职培训。 1、入职培训入职培训是指新聘请雇员上岗前由人事部组织的培训（内容包括《员工手册》、《安全知识》、ISO9000、ISO14000、5S 以及在职员中进行的电池原理、电池生产工艺等专业知识培训），员工入职培训为期 2 天时间，职员入职培训为期一周。培训结束需进行考试，考试合格者正式上岗，不合格者进行一次补考，补考仍不合格者不予录用。 2、在职培训公司的在职培训多种多样，如在职进修，专业知识技能培训，专题讨论会，自我提高培训会等等。三、外训接受公司外部讲师组织的培训称为外训。外训分人事部统一组织和部门申请两种形式。项目审批权限部门经理外部培训申请表（经理以下级别）外部培训申请表（经理级别）资深经理部门总监人事经理 ∨ 人事总监副总裁 ∨ ∨ 备注财务复核 ∨ 11 总裁 ∨ 财务复核第八章绩效评估制度为发挥和运用职员工作能力，公司强调绩效评估，并在每年 3 月和 9 月进行两次半年度评估。一、评估目的 1、为能深入评估及了解职员在评估期间之工作表现，并借以作为动态调整的参考。 2、帮助职员清楚了解上级对其表现的评价及工作要求。 3、帮助职员认清自身的优、劣所在，以及培训需求，从而达到更佳的工作表现及事业发展。二、评估程序 1、首先职员自我评估，然后由直接上级评估。部门经理填写完评估表之后，必须就工作表现与该职员面谈，除以事例解释表内之评语及鼓励、改进外，并应借此机会听取其意见，同时就工作的需要，协定下个评估期间的工作发展计划。 2、面谈后，须在表内共同确认，确保双方了解及认同，以便加强沟通及跟进工作。三、评估内容请参见附件《***职员绩效评估表》第九章人事动态一、部门调动 1、部门之间，因工作需要而调动称为部门调动，部门调动需填写动态表，同时调入部门要有招聘名额，若没有招聘名额首先需填写招聘申请。 2、部门之间临时借用工作人员，在一周以内的由部门之间协调，超过一周的（原则上临时借用不超过一个月），须填写动态表由双方部门经理及人事经理批准。二、职务变动职务变动包括升职，降职和职务任免。凡升职的，需在较高职位出现空缺时才能提出申请。职务变动需填写雇员动态表。部门调动、职务变动审批程序：项目审批权限部门经理雇员动态报告表 (员工) 雇员动态报告表 (组长) 雇员动态报告表（资深以下职员）雇员动态报告表（经理级）资深经理部门总监 ∨ 人事经理人事总监副总裁 ∨ ∨ ∨ ∨ 总裁 ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ 三、离职因某种原因雇员不在本公司供职称为离职，离职种类包括 1、辞职 1) 辞职雇员因正当原因向公司申请辞去现时工作称为辞职。辞职员工原则上半年内不得再进入公司。公司与雇员签订劳动合同，合同一经签订，双方需共同遵守。雇员因结婚、计划生育或因家庭确有困难等原因方可辞职，否则为违约，违约需承担违约责任。 2）辞职申请时间职员因正当理由辞职需提前 30 天（试用期内需提前 10 天），员工因正当理由辞职需提前 10 天（试用期内需提前 5 天）向公司申请。雇员在辞职期的任何请假（包括 12 病假、事假、年休假等）均不作为离职通知期。即辞即走者需倒扣相应天数的全部薪金包括基本工资和各种津补贴。已在离职通知期但未到离职日期雇员主动提出提前离职，在部门同意的基础之上可以提前办理离职手续，但需倒扣尚欠天数的薪金（包括基本工资和各种补贴）作为通知金对公司进行补偿；若部门不同意其提前离职而雇员私自离职时，需扣除其全部薪金作为对公司的补偿。若离职期限未到，但部门经理认为没有必要让该辞职雇员继续留在岗位上工作时，可以随时通知其办理离职手续，按其实际上班的最后时间计算工资（双方不补不扣）。经批准的辞职申请书，在办理离职手续前，员工的由部门保管，职员的由人事部保管。办理完离职手续后，所有辞职申请书由人事部保存。 3）辞职工资计发正常办理了离职手续的雇员，当月工资在下一个月发工资日发放。工资领取形式员工可自由选择：银行转帐，或邮政储蓄，或本人带上身份证直接来公司领取，或委托他人代领，委托代领工资时需填写《代领工资委托书》。 2、辞退公司辞退雇员包括如下几种情况： 1）雇员工作能力或工作态度达不到公司要求的。 2）因身体原因而不能胜任工作的。 3）公司因客观情况发生变化（比如业务的改变，技术条件的改变等）而取消该雇员所在的岗位，经双方协商不能达成职位变更协议的。 4）被辞退雇员的工资在离职当日以现金形式结清。 3、开除雇员因违反公司纪律或被判刑的，公司可随时对其进行开除处分，同时不予任何补偿。被开除雇员的工资在离职当日结清。雇员因失职或违法乱纪行为给公司造成损失的应承担赔偿责任。在 12 个月内受三次书面警告者开除。 4、自离雇员未办理任何手续就离职称为自离，自离职者其全部工资充公。辞退、开除雇员由部门填写动态表，雇员辞职填写辞职申请书，审批权限如下：审批权限项目（注：当部门总监与副总裁/总裁是同一个人且均有审批权限时，只需在较高职位时审批一次）主管雇员动态报告表部门经理雇员动态报告表 (组长) 雇员动态报告表（资深及以下职员） ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ （经理）（资深及以下职员） ∨ 人事经理副总裁 ∨ ∨ ∨ ∨ 总裁 ∨ ∨ ∨ ∨ 人事总监 ∨ ∨ 雇员动态报告表辞职申请部门总监 ∨ (员工) 辞职申请（员工级）资深经理 ∨ ∨ 13 ∨ 辞职申请 ∨ （经理级） ∨ ∨ ∨ ∨ 四、离职交接手续的办理离职员工在批准离职当日或次日须到人事部办理离职交接手续，到期不办理离职交接手续的，按每推迟办一个工作日扣一天的工资（包括补贴）处理，到期三天后仍不办理离职交接手续的，作自离处理（不计发工资）。 1、辞职：员工在部门领取交接单，职员在人事部领取交接单→按交接单内容逐项办理交接手续→在人事部办理解除保险手续→与人事部确认辞职后工资的领取方式。 2、辞退/开除：部门通知离职雇员（职员由部门经理通知，员工由主管通知）→按交接单内容逐项办理交接手续（对于被辞退/开除的员工，若有必要时，由部门通知人事部指派保安陪同办理离职交接手续）→交接完毕到人事部领取工资→由保安送出管理区大门。 3、辞职员工须在当日离开公司，因特殊原因需再住一晚的，须征得人事部主管同意。被辞退/开除人员须于动态表上注明的生效日期办理交接手续并在当日离开公司，无论被开除、被辞退者是否办理交接手续，只要决定生效其均不得再在公司住宿。第十章保密制度规定一、制度规定在激烈的竞争中，商业秘密关系到企业的生存和发展。作为公司的一员，我们有责任有义务保守公司秘密，不得以任何形式将公司商业秘密泄露给任何第三者；也不得私自使用所了解到的商业秘密；任何泄露、使用公司商业秘密及侵害公司信息系统安全的行为，都将受到法律制裁。商业秘密是指未面向社会广泛公开的属于公司所有的信息，其包括相关的技术（如配方、工艺、设备、工程方案与设计等等）、资料（如内部受控文件、人事资料、财务报表、各种报告资料等等）以及经营信息（如客户资料、供应商、销售策略、策略伙伴等）。二、公司资讯保密分级细则 1、按密级程度分为 A、B、C 三级。 A 级--- 绝密指会影响公司生存发展的技术、资料及信息等。如：公司发展计划、策略,财物报告,关键技术秘密,职员薪金资料,产品报价,销售合同,由开发的程序的源代码,公司系统管理员的网络登录帐号及密码等。 B 级--- 机密指会影响公司安全信息系统、竞争能力的机密资料等。如：管理月度报告，客户或供应商提供的机密资料，新产品或工序之研究发展及试验报告，公司内部个人电脑及各种专门软件系统登录帐号及密码。 C 级---内部资料指公司一般生产制作程序所用的资料。如：品质系统文件，产品、工程及制造有关的一般技术资料、图纸规格等，技术培训资料，客户或供应商的一般技术文件。机密资讯的分级基本上由发件人按分级指南决定，有需要时，发件人所属的部门总监或以上人员有权更改该等级。若须更改或取消机密等级，发件人应以书面形式通知相关的管理人员处理。 2、保密等级的识别： A 级 — 绝密，资料每页加盖标有“绝密”二字的红色印章。 B 级 — 机密，资料封面加盖标有“机密”二字的红色印章。 C 级 — 内部资料，资料封面加盖蓝色“内部资料”印章。备注 : 若以电子邮件或传真传递机密资讯，则发件人应在文稿页脚加上 “ 14 Confidential”字样。若接收外来的传真标有机密字样，文控中心要与收件人联络以确定机密等级。三、资讯保密管理 1、管理 1）各种密级资料可由各持有人保管也可交文控中心保管，各保管部门的总监应对所管辖的保密资讯负连带责任。 2）各部门须指派固定人员打印，接收或影印 A、B 级的机密文件，以免外泄。 3）网络登录账号代表每个使用计算机人员的身份，每位使用电脑的人员只能使用自己的账号和密码在指定的机器上登录公司网络，不得使用别人的账号和密码，亦不能删除本机其它用户的数据和文件。 4）软件/硬件安装、维护及配置，由 IT 部统一负责。 2、复印及分派 1）文件发出人负责设定机密文件的分派名单，该名单须标明在文件封面上，由有关人员影印派发。除在派发单上标明的派发外，其他的影印要求，需得到相关人仕批准： A 级 – 副总裁、总裁，B 级 – 总监或以上，C 级 – 经理或以上 2) A 级或 B 级资讯的复印本可按需要填上影印本编号。管理机构需保持相应分派记录。 3) 若交托别部门（如文控）传递 A 或 B 级文件，需放密封袋。 3、机密资讯的保存及作废 1）属于绝密和保密的资料应在适当的地方标明绝密或机密字样。 2）发出机构要保存资讯原稿，如需要，作废的原稿亦可保留。 3）若所持有的机密资讯有保存期限，则该期限要标明在资讯封面上。到期限时发行机构须追回所发的文件，然后销毁。 4）若机密资讯持有人辞职，必须交还所有机密文件给相关管理人员注销记录及销毁资料。 5）若遗失 A 级、B 级机密资讯，当事人需要书面报告总监或以上之人员，C 级则要报告部门经理，并将已审阅之书面报告书交相关人员。 6）管理部门要保存回收记录及遗失报告，所有作废机密资料的纸张皆不可再翻用。 7）所有签署之《保密协议书》交由人事部保存至该员工离开公司三年以后为止。 4、机密资讯的一般预防泄密措施 1） A 级和 B 级之机密资讯不可遗留在办公台或文件架上，文件不用时应收在有锁的柜内。 2）每天下班前，应将所用的机密文件、数据收拾妥当，并将电脑退出网络。 3）机密的工场或地方应标上合适的警告牌。 4）机密文件不得随意派发、翻印与查阅。 5）计算机信息安全措施：〔1) 网络共享　除了公司服务器、生产部门采集数据的电脑以及系统管理员用于网络监测的电脑可以按规定设置必须的共享目录外，所有办公室的电脑不得使用共享目录。凡在服务器上设置共享目录和相应权限必须先针得IT经理批准；如需在办公电脑临时共享数据的，必须设置为隐藏共享目录，设置方法为在 “共享名”文本框中的共享名称后加上一个$符号，访问时在地址中输入“\\机器名\共享名称+$”即可，同时需要设置好相应权限，保证只有需要共享的人员才可以读到，不得使用象“Everyone”之类的权限。〔2〕网络登录帐号每个用户的密码必须根据系统要求定期修改，密码的复杂性必须符合系统要求，密码长度最少六位。不允许使用帐号名称、空格、连续的阿拉伯数字或字母、相 15 同的数字或字母，如“abcdef”，“234567”，“3333333”等作为密码。〔3〕电子信息存储在电子媒介中的信息，根据保密制度的分类需作相应的读取和修改的权限管理，防止信息的泄漏。电子文档的页眉或页脚上，需注明密级等信息。〔4〕打印机使用打印机密资料时，应先预览后再行打印，完成后需尽快拿回，避免机密的泄漏。〔5〕移动存储设备及可拍照设备移动存储设备包括各种闪盘、软盘、光盘、磁带及其它可移动的电子存储设备，可拍照设备包括照相机、摄相机、可拍照的 PDA、可拍照的手机及其它拍摄设备。由于工作需要使用公司拥有的移动存储设备和可拍照设备，专人使用，不得转借他人，并在文控中心登记备案。所有非公司拥有的移动存储设备和可拍照设备不可带入公司生产及工作区域（可进入公司大堂）。对于带入公司内部工作或生产区域的提包，由大堂、入口处门岗保安进行抽查。如需要使用移动存储设备的人员，经相关部门经理和 IT 部门经理同意后，由 IT 部门负责转移数据。如需拍照的，必须经人事行政部门经理同意，使用公司的设备拍照后，由文控中心转移照片并登记备案。 5、重要资讯控制凡涉及法律相关的重要文件 ( 如下所列项 ) 均由文控统一进行管理：保密协议：由新能源与其它客户或供应商之间签定的保密协议。业务协议：如：产品试用、顾问协议、研制合同等。租赁合同：如：租用房屋、地皮、设备仪器等。订货合同：如：购买设备、订做工具、施工设计等（不包括 PO）。证明执照：如：营业执照，消防合格证等。 6、保密资料向外发放的控制 1）机密资料不得交给东莞新能源电子科技有限公司以外的人，除非得下列人仕批准: A 级 – 副总裁、总裁，B 级 – 总监或以上，C 级 – 经理或以上 2）若有人员到访，接待人需先设定访问范围及参观路线，并协助到访人员在接待处办理登记手续，接待人员不应让到访人仕单独留在工场或办公室内走动观看。若参观涉及公司的机密地方，则要预先得到总监或以上人员批准。 3）凡需将公司机密信息对外沟通于客户或供应商的，都应与其签署一份保密协定。 4）所有对外纸质信息必须按不同保密等级盖于不同公司章印。 5）发电子邮件时，应严格遵守公司的有关保密规定，不得将涉及有关公司机密的数据和文件传送给与该主题无关的人员或无权察看的人员。发电子邮件时不要插入大容量附件（容量大于 4M），以免阻塞网络。大文件需要共享时，应当在电子邮件中指定共享路径，通过网络实现资源共享。 7、审核文控中心会统筹委派监察员进行定期或不定期的审查、监督并跟进各生产及职能部门执行保密责任。 8、教育培训在职员工和新进厂员工都要接受公司的保密知识培训。四、保密协议的签订 1、公司实行资讯保密责任制，人事行政部与各职员签订《保密协议书》 2、《保密协议书》由人事部保存至该员工离开公司三年以后为止。五、其它信息安全管理 16 1、病毒防治管理 1）除 IT 部批准外，公司所有电脑均应安装防病毒软件。机器启动和正常运转时，不得关闭病毒监测软件。 2）不得擅自使用外来的光盘、软盘或其它移动存储设备。需要使用外来的光盘、软盘或其它移动存储设备时，需先交 IT 部进行相应检查，确认没有安全方面的问题方可使用。 3）不得随意打开外来的不知来源的电子邮件或 IT 部通知不能打开的电子邮件，以防电脑病毒的侵入。电子邮件中如有可疑附件，请将其交 IT 人员进行电脑病毒检查和安全检查后方可使用。 4）对于上 Internet 的电脑，上网前必须检查并确保启动电脑病毒监测软件。 2、软硬件安装及配置管理需要新安装软件或硬件时，应填写《IT 服务申请单》，经批准后，再由 IT 部派人安装。不得私自修改电脑内的各项软、硬件设置和配置，不得故意删除任何操作系统和应用软件本身使用的文件，对于不明用途的文件不准删除。未经许可，不得私自搬迁电脑、打开电脑机箱、拆卸电脑配件或相关的外部配件（如 UPS、扫描枪等）、安装与工作无关的软硬件，电脑发生故障时请及时报 IT 部处理。 3、笔记本电脑的管理 1）不论是公司拥有的笔记本电脑，还是非公司拥有的笔记本电脑（包括公司员工自己的笔记本电脑和外来人员的笔记本电脑）进出公司均需接受检查，发现有未经许可的笔记本电脑进入公司，公司人员有权阻止该笔记本电脑的使用，并对相关人员按规定予以处罚。 2）由于工作原因需长期使用公司拥有的笔记本电脑，需在文控中心登记，并配挂文控中心发出的笔记本电脑准入证，经保安人员检查核实后，方可携带笔记本电脑进出公司，如有信息不符者，保安人员必须阻止该笔记本电脑的进出并马上上报人事部主管。　3）由于工作原因需临时使用公司拥有的笔记本电脑，需在文控中心登记，并配挂文控中心发出的临时笔记本电脑准入证，经保安人员检查核实后，方可携带笔记本电脑进出公司，如有信息不符者，保安人员必须阻止该笔记本电脑的进出并马上上报人事部主管。工作任务完成后尽快归还笔记本电脑，并在文控中心注销该临时笔记本电脑准入证。 4）非公司拥有的笔记本电脑，如需进入公司，由业务负责人或公司员工申请临时笔记本电脑准入证，经人事行政部经理批准，并经保安检查核实后，方可进入公司。该笔记本电脑离开公司时，在前台保安处注销此笔记本电脑准入证并经保安检查核实后方可离开公司。 5）非公司拥有的笔记本电脑不得以任何方式登录公司局域网。六、奖罚条例 1、奖励公司对执行资讯保密工作的有功人员实行奖励，奖励有功人员先由部门经理提出申请，并按特殊贡献奖审批程序报批。公司对以下行为的有功人员实行奖励： 1）在紧急情况下，勇于维护、保守公司机密的。 2）对泄露或非法窃取公司机密行为的人员进行及时举报，经查证落实的。 3）勇于抵制他人利用职权违反公司保密制度的。 17 2、处罚公司对泄露公司机密人员实施处罚。处罚由主管（经理）提出，报人事行政部审批及执行，性质特别严重的，依法移交国家司法机关进行处理。处罚分为：开除、罚款、没收非法所得、书面警告等，并根据情况采取必要的行动。以下行为将会受到处罚： 1）泄露公司机密。 2）未经公司批准，利用公司机密资讯为外单位提供技术服务的。 3）利用职权强制他人违反保密规章的。 4）对下属管理不严，造成公司秘密外泄要追究主管/经理的连带责任，并予以处罚。 5）超越自己工作范围，多次私自打听个人不该知悉的公司情况的。 6）私自拿取、翻阅或复印机密文件的；损毁、丢失公司机密资讯的。 7）不按规定使用信息系统资源，给公司造成损失的。第十一章宿舍管理规定为完善公司宿舍管理，使之程序化、制度化，特颁布宿舍管理规定。为方便管理，公司将宿舍分为员工宿舍和职员宿舍。第一节员工宿舍管理规定一、入住程序 1、员工一律住公司宿舍。若因结婚等原因需不在公司住宿时，须向人事行政部申请。 2、新入职员工，由人事部开具《入住申请单》交宿舍管理员。 3、宿舍管理员根据《入住申请单》进行入住登记，并根据其性别、班次等分配床位。二、床位调动 1、申请床位调动要有合理理由。 2、如员工要求调动床位需向宿舍管员提出申请，宿管员根据其申请理由作相关处理，并及时通知申请人。 3、严禁私自调换、抢占房间及床位。 4、申请人收到同意调整床位通知后至宿舍管理员处办理调动手续。 5、宿舍管理员应及时更新已调动床位员工之住宿资料。三、搬出程序 1、员工因结婚等原因可申请退宿，退宿者需填写申请单，交人事行政部批准。 2、退宿必须由本人详细填写放行条，由行政部主管签名后，交本室舍长签名，再由宿舍管理员检查后签字放行。 18 3、宿舍保安对放行物品进行安全检查。 4、凡无理拒绝检查者，宿管员或保安有权将其物品暂时扣留，至检查后放行。 5、辞职员工须在辞职生效日退出住宿，因特殊原因需再住一个晚上的，须征得人事行政部主管书面同意。被开除、辞退的员工必须于开除辞退生效当日退出宿舍。四、宿舍设施 1、名称包括电视机、DVD、洗衣机、热水器、饮水机、电风扇、电话、消防器材、图书室、体育用品、锁、门、衣柜、灯管等。 2、主要设备及设施管理 1）电视机（配套设施：DVD、音箱、功放）电视机由宿舍管理员统一负责（其它人员请勿随意开关）：类别电视房开放时间正常工作日 8:00-10:00 休息及节假日 8：00-23：00 备注 17：00-23：00 视情况播放DVD 2）供水设备电开水器、饮水机（1）为方便员工日常生活饮用水，特在各宿舍区设置。（2）不可用大容器（如：水桶或盆）接用或作非饮水用途。（3）接水时容器口不可与出水口接触，以免发生交叉感染。（4）废水请倒入饮水机下设废水桶内，不可泼洒在过道、地面或窗外，不可将固体垃圾或包装纸置入废水桶内。（5）过滤器等由专门人员定期更换。热水器（1）热水器之热水仅供员工洗浴用，不可用来洗衣或作其它用途。（2）热水器电池视使用状况由厂房部指定人员统一更换，其他人员不可行使此职责，如有发现按偷窃处理。 3）电话机（1）使用电话应尽量放低声音，以免干扰他人。（2）爱惜使用电话，不可弄脏电话机表面或在表面记录电话号码，也不得在墙上写电话号码，违者将受到适当处罚。 4）图书管理（1）图书供本厂住宿员工借阅。（2）图书分类编号，并由宿管员做目录，集中管理。（3）图书借阅要办理借书证，借书证到宿舍管理员处登记办理，每件10元，如不再借书可还借书证退回10元。如有遗失将扣款10元。（4）爱护书籍，不可撕毁、转借。（5）书籍如有遗失，照价赔偿。（6）如在阅览室阅读，须注意保持安静及环境卫生，不吃零食、抽烟或衣衫不整（7）欢迎员工向公司捐赠个人书籍。 5）消防设施 19 （1）宿舍消防器材为保证宿舍消防安全配置。（2）宿舍消防器材分泡沫、干粉及消防栓。（3）消防设施定期检查由厂房安全部负责、保安给协助检查。（4）非紧急情况任何人严禁擅自使用消防设施。（5）严禁在消防设置上放置其它物品。五、环境、卫生及安全管理 1、住宿人员应服从公司安排，遵守公司制度和社会公德，维护宿舍良好风气和环境。 2、非指定人员请勿开关开水器、电视机、DVD等公共设施。 3、为便于个人物品识别管理及卫生，凡上下铺位，上铺员工鞋、桶等生活用品可放置下铺靠扶梯侧床底一半位置，下铺员工物品则放置另一侧。 4、为安全起见，离开宿舍请随手关门、窗。 5、为保证宿舍区的安全，员工出入宿舍区必须佩戴厂证，不得使用他人厂证进出，未经人事行政部行政主管书面批准，不得携带非本厂人员进入宿舍和留宿。 6、损坏宿舍公共设施照原价赔偿。 7、节约能源，做到人走关水电、睡觉准时关灯，杜绝长明灯、长流水、长转扇现象。 8、宿舍清洁工负责各楼层地面过道、楼梯、门窗、冲凉房、洗手间、洗衣槽及墙壁等公众场所及设施卫生。 9、各房间卫生由本室住宿人员负责，室长安排轮流值日，清洁内容包括门、窗、地面及物品规范放置，除扫地外，每日必须拖地一次，垃圾统一倒在过道的垃圾桶内，并不得将下水道的盖子打开。 10、人事行政部将不定期组织各室长、宿管员、人事行政管理人员对各室卫生进行检查，并将检查结果公布于公布栏内，每季度按累计评分数作相应的奖惩。 11、为保大家财物安全，所有需搬进宿舍内的大件电器（包括：电脑、音响、录音机、电视机等），必须持有原始国税发票方能搬入，搬入时必须在宿舍管理员处登记详细资料，搬出时也同样需出示此票据，并在宿舍管理员的登记本上签名确认已搬出，否则，宿舍管理员有权拒绝办理相关手续。 12、员工单车统一摆放于宿舍区规定的自行车停车处。 13、楼梯底、楼道及其它非规定停车场所一律不得停放单车。 14、不可随地吐痰、扔垃圾、倒水或其它不文明行为。 15、不可在冲凉房大小便，不可将纸巾、卫生巾或其它物品乱丢；不可把易造成管道堵塞的物品扔入厕所排污管道或排水管内。 16、不可在宿舍区域内酗酒、赌博、喧哗、叫嚣。 17、拖把、扫把等清洁用品不可伸出阳台；阳台下方铁丝仅作晾晒袜子、毛巾用；阳台上方铁丝靠室内方晾晒长下装、内衣，靠外方铁丝晾晒上衣或裙子。 18、白班人员午休时间及中班夜霄时间员工均不可回宿舍区，以免影响其它班次人员休息。 19、爱护绿化带卫生，不可乱丢垃圾或攀折、破环。 20、不可私自配制他人房间钥匙、电源插座、不可私自使用大功率电器（如电饭煲、电炉、电热杯、电热管等）。 21、非规定时间，在宿舍区不可进行剧烈的体育运动。休息时间应将手机来电调为振动，以免干扰他人休息。 22、严禁在宿舍内从事色情、吸毒、贩毒或藏放毒品，违者立即开除并送公安机关处理。 20 23、严禁使用煤油炉及酒精炉。 24、严禁在宿舍内藏匕首、大型刀具、枪支及易燃易爆品。第二节职员宿舍一、入住程序 1、公司职员宿舍仅限本公司职员住宿或经公司指派的人员住宿。 2、所有入住人员应遵守公司宿舍管理规定并按照宿舍管理员安排入住。 3、所有人员住入或迁出，均需填写《入宿/退宿申请单》，向人事行政部提出申请(申请入住者最少应入住 6 个月以上)，并在舍监处办理钥匙、用具交接手续。 4、未经申请批准，不得携带亲友家眷或任何公司以外人员在公司职员宿舍留宿。 5、所有个人自带电器（须为小功率）均需在宿舍管理员处登记，为保证宿舍空气质量，不得在宿舍内使用炊具或烹煮食物，如电炉、电饭锅（煲）、煤气灶等。 6、个人用具应摆放整齐，不得乱拉绳索、打铁钉或破坏房屋结构。 7、室内配置及物品摆放由公司统一规划，任何人不得随意变动。 8、室内配置及物品如有人为损坏需照价折旧赔偿。 9、严禁在宿舍内从事色情、吸毒、贩毒或藏放毒品，违者立即开除并送公安机关处理。二、安全规定 1、进出宿舍应注意关门，钥匙由各室人员自行保管，如有遗失或损坏由本人负责配换。 2、离开宿舍区请记得关水、关电、关煤气及关门窗。 3、个人贵重物品注意妥善保管，如有遗失公司概不负责。 4、单车统一摆放于宿舍区规定的自行车停车处。 5、不得有影响或扰乱他人休息的行为 6、不得使用电炉、电热丝等、电炒锅、等易引起燃烧的电器。 7、严禁将易燃易爆、危险违禁物品带入宿舍。 8、过马路应遵守交通规则，注意交通安全，行走斑马线及按红绿灯指示，否则将处于 500 元/ 次的罚款。 9、离职人员于离职当天接受宿舍管理人员清查公司配置物品是否有损坏，如有损坏照价赔偿。 10、辞职人员须在辞职生效日退出住宿，因特殊原因需再住一个晚上的，须征得人事行政部主管书面同意。被开除、辞退的员工必须于开除辞退生效当日退出宿舍。 11、消防器材管理规定: 1）宿舍消防器材为保证宿舍消防安全配置。 2）宿舍消防器材分干粉灭火器及消防栓。 3）不能在消防设置上放置其它物品。 4）非紧急情况任何人严禁擅自使用消防设施。 5）消防设施定期检查由厂房安全部负责、保安协助检查。三、卫生规定 1、生活垃圾请自觉放置在指定垃圾桶内，由清洁工统一清理。 2、室内卫生由住宿人员负责清洁（公司定期配有清洁工具），公共区域由清洁工负责清洁。 3、不可擅自在公共区域堆置物品。 4、不可由窗口向外扔垃圾、倒水或其它不文明行为。四、水电规定 21 1、宿舍住宿人员每人每月可免费用生活用水 4 吨、每套房每月免费用电 30 度，热水器用煤气每人每 4 个月一罐（15 公斤装），如有超出由同室人员平均分摊。 2、每套房配有水电表，如有超出公司规定免费度数，超出部分费用由住宿人员平均支付。五、客房申请程序 1、住宿职员如有直系亲属（指父母亲、兄弟、姐妹、配偶、子女）来访，本人又确有困难无法安排住宿的，可以向人事行政部申请客房，并填写《客房入住申请表》附上申请入住人员的身份证复印件、担保人的身份证复印件各一份。 2、人事行政部行政主管视宿舍客房安排情况决定是否批准入住申请。 3、申请人可持已批准的申请表，到宿舍管理员处领取客房钥匙。 4、每次申请不得超过三天，每人每次申请入住客房人数不超过两人。 5、退房时如有发现遗失物品，由申请人负责赔偿；所有客房入住人员必须遵守公司规定，如有违反按厂规处理，所有责任由申请人承担。六、公用厨房申请程序 1、公司职员宿舍设有公用厨房一间，配有煤气灶、餐具、厨具各一套。 2、如需使用者需向宿舍管理员处申请，经同意后登记领取厨房钥匙方可使用。 3、每人每次使用时间不得超过 1 小时。 4、借用厨房人员用完后须做好厨房卫生清洁，并由宿舍管理人员检查确认。 5、厨房配置物品如有损坏由借用人照价赔偿。第十二章安全制度一、制度规定 1、人人树立安全生产意识，个个遵守安全第一原则； 2、工作时之穿戴必须符合安全要求，操作任何机器设备都应遵守其安全操作规程； 3、严禁撤除机器设备的安全护罩，防静电刷、接地线等防护设施； 4、属一人操作的机器，严禁两人以上同时操作；操作任何机器未经许可不替他人或换位操作； 5、严禁携带火种、开机状态的手机或其他便携式电子设备进入易燃易暴等区域； 6、正确标识识别危险物品，易燃易爆等危险品应按其特性进行储存； 7、了解消防器材的特性和使用方法，掌握火灾时的扑救及安全逃生知识； 8、定期检查各种稳压器、电路、线路、供电装置等确定有无老化、短路等现象，定期深入车间进行安全巡检，报告隐患； 9、严禁除电工以外的人操作改变供电装置及其状态； 10、正确标识识别使用各种水、化学剂等液体； 11、严禁乱拉乱接电源，严禁私自安装插座，严禁用铜线或其它金属线代替保险丝； 12、严禁在非吸烟区内吸烟或任何地方乱扔烟头； 13、正常情况下，严禁乱动灭火器、消防栓、消防报警器及其他消防设施； 14、严禁在消防栓或消防水管前堆放物件，或堵塞通道； 22 15、电柜前一米、侧 0.6 米范围不堆放物品； 16、不使用机器时，应关闭电源，正常停机须按停止按钮，不得按急停按钮； 17、严禁将拖车当滑板车使用。 18、公司将在必要时颁布其他安全规定。二、火警的处理如遇火警，各员工应保持镇静，并遵守以下规定： 1、所有员工如首先获知本公司任何部位发生火警，应想办法迅速扑灭火源，并及时通知部门主管/人事行政部经理/安全主任/值周经理以便紧急安排；情况危急无法控制，可打火警电话：（外线）119。 2、火警发生时，各员工切勿惊慌乱跑，必须服从厂方管理人员及保安人员的疏散命令，以免导致误闯火场或相互践踏等意外事件。 3、逃生时切勿乘搭电梯，应根据厂内逃生路线示意所指的路线逃生。 4、逃离火场后，应服从厂方管理人员及保安人员的指挥，集合于安全地带，听候安排。三、持证上岗特殊工种人员（如：电工、司机等）必须持证上岗，严禁无证操作，违章指挥。生产特定岗位人员须持证上岗。四、意外事件的处理在工作过程中，若发生意外事件，请按以下规定执行： 1、非防爆区域、意外停电时应停下工作，在自己的工作岗位上暂时休息，不得大声喧哗，更不得随意乱跑或离开工场拥挤在通道上，待通电后应立即恢复正常工作（防爆车间须先通风）。 2、在意外事故中若有人员受轻伤，应立即向部门主管报告，并进行相应的处理。 3、意外事故中有人员受重伤，应立即报告上级主管，上级主管应立即报告值周经理，并立即将伤者送往最近的医院救护。五、安全处罚规定 1、有下列行为的，每次罚款 30-50 元： 1）在有毒作业岗位操作时，未按规定穿戴防护用品的； 2）改变公司配置劳保用品的外观及内部结构的； 3）无故不参加公司组织的安全消防培训的； 4）进入防爆区域，提示关闭手机而未关闭的； 5）无紧急情况，使用消防水的； 6）随意挪动或堵塞灭火器材在 24 小时未复位的； 7）不使用机器未关闭电源的； 8）在防爆区域，随意插拔接头，未造成事故的； 9）随意开启、关闭机械设备电源的； 10）机械操作人员擅自离开工作岗位让机械自行运转未造成事故的； 11）在宿舍区私拉电线的； 12）其他较轻违反安全规定的行为； 2、有下列行为的，每次罚款 50-100 元（部份条款加书面警告）： 1) 在防爆区域，使用铁器敲打未造成事故发生的，另加书面警告； 2) 携带火种进入防爆区域未造成事故发生的，另加书面警告； 23 3) 在防爆区域，接打手机未造成事故发生的，另加书面警告； 4) 在非吸烟区吸烟未造成事故发生的； 5) 故意损坏灭火器材的； 6) 丢失公司配置的特殊劳保用品的； 7) 为工作方便而拆除机器防护照未造成损失的，另加书面警告； 8) 规定单人操作的机器，两人同时操作的； 9) 违反仓库安全管理规定未造成事故发生的； 10) 非电工人员，私自接拉电源线的，或直接用裸露线头取电的行为； 11) 其他违反机器安全操作的行为； 12) 在防爆区域施工未办理施工手续，影响安全生产的， 13) 在非防爆区域动火，未经过审批的； 14) 要求员工无证上岗，强令员工冒险作业的； 15) 车间现场管理人员安全监管不力，造成事故发生的，另加书面警告； 16) 对外来作业单位负有监督责任员工，对外来作业人员的不安全行为不制止、不通报； 17) 其他较严重违背安全规定的行为. 3、有下列行为的，每次罚款 100-200 元，并给予书面警告；情节严重的开除。 1) 未经许可，随意开启、关闭电源总开关，影响公司安全生产的； 2) 非火灾情况，故意启动公司报警系统的； 3) 损坏公司消防系统使其不能正常运转的； 4) 恶意损坏机械设备使其不能正常运转的； 5) 故意违反机械安全操作规程，情节严重的； 6) 发生火灾时，不扑救、不报告，擅自离开的； 7) 在防爆区域进行明火作业，未办理动火审批手续的； 8) 其他严重违反公司安全规定的违反本安全处罚规定第“1”“2”“3”条规定，给公司造成损失的，违规者还需承担赔偿责任。第十三章一、公司对全体雇员行为的要求 1、遵守社会公德 2、勤奋工作，尽职尽责 3、团结协作，具备团队精神 4、发扬民主，遵循管理 5、尊重人权，尊重种族及宗教信仰 6、开放心态，迅速行动人事行政奖惩制度 24 7、节约公司资源，爱护公司财物 8、遵守安全规程，实施安全生产 9、符

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制造业的员工手册

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员工手册 XXXX 有限责任公司编制（2014 年 11 月）目录第一章欢迎辞..........................................................................................3 第二章公司简介.......................................................................................4 第三章公司组织机构..............................................................................5 第四章入职指南......................................................................................6 第五章劳动合同......................................................................................7 第六章薪酬...............................................................................................8 第七章福利..............................................................................................8 第八章行为规范....................................................................................12 第九章考勤管理制度............................................................................12 第十章劳动纪律管理制度....................................................................12 第十一章厂区管理制度........................................................................14 第十二章员工宿舍管理制度................................................................14 第十三章员工劳保用品穿戴管理规定................................................16 第十四章附则........................................................................................17 第壹章欢迎辞亲爱的员工: 欢迎您加入 XXX 有限责任公司，我们将尽力给您提供和谐愉快的工作环境，给予您充分的信任和支持，不断增进彼此间的沟通和了解，使您快速融入团队。公司力图成为纸模行业的领先企业，求新、求变、求发展是我们的行事方式。我们要求员工不要因循守旧，不要一成不变，要在发展中不断创造，在创造中不断发展。同时，求变只是手段，不是目标，有些亘古的道德规律我们必须遵守，如：诚信、勤奋、守序、服从…… 我们前进的征途上会有很多的困难，会遇上很多的挑战，需要走集体奋斗的道路。古人云：“予人玫瑰，手有余香。”以宽容友善的心态对待他人，最终还会回报自身。何况肩并肩一起工作的同事，更得紧密团结，相互信任，同心协力，共同应对面临的挑战。公司成立时间不长，百事待兴，可能会存有很多的问题，会让您产生很多的困惑。但是，我们拥有良好的背景，拥有朝阳产业，拥有一支团结奋进的队伍，最重要的是，我们的管理层具有敢于剖析自身的勇气。所以请您相信，所有的困惑只是暂时的，所有的困难只是对您的磨炼，您的命运始终掌握在自己手中。一份耕耘一份收获，希望您在公司能发挥出自己的聪明才智，踏踏实实的工作，与公司一起，步入美好的明天！第貳章公司简介 XXX 有限责任公司是 XXX 股份有限公司下属子公司，成立于 2000 年 10 月，由 XXX 股份有限公司、XXX 有限公司等股东共同投资成立的股份制企业，在资源条件、资金实力、技术方案及市场销售方面具有强强联合的优势。公司坐落在“XX 国绿城”—XX，占地面积 2 万多平方米，交通十分便利，紧邻南北公路，距大西南地区出海口钦州防城港仅 135 公里，为我们的商业伙伴创造最大的优势。公司拥有技术上非常成熟的纸浆模塑制品生产线，拥有 XXX 股份有限公司 10 万多吨/年漂白蔗渣浆的原料优势，所生产一次性可降解纸餐具造型美观、洁白坚挺，符合国家环保规定。我们的产品通过美国 FDA 食品认证，适用于微波炉及冰箱冷藏，可防水防油，可印刷，使用完后可自然降解。产品广泛用于铁路、航空和餐饮服务等行业。公司现有纸餐盒、纸碟、纸碗、纸杯等十几个品种，远销欧美国家，深受国内外客户的欢迎，公司还可根据客户要求组织多品种生产。经过 14 年多的发展，公司目前已有四十多台半自动机和三十台电脑全自动机进行生产，拥有员工近 600 多人，年产量达 4 亿只纸模餐具。同时，公司建有综合型办公宿舍楼、食堂、篮球场等配套设施。为使员工能全面、深入了解公司概况、工作要求、规章制度等,从而工作中能认真贯第3页彻执行,维护生产经营、生活秩序，特制订本手册。第參章公司组织机构公司实行董事会领导下的总经理负责制，公司在总经理的带领下完成董事会交给的各项生产、管理、经营等工作和任务。目前公司共设八个部门，分别为市场部、技术部、供应部、生产部、办公室、计财部、企管质量部、安全环保部，各部门实行部门负责人负责制，在下属配合之下开展工作。第4页第四章入职指南一、个人资料（一）每位员工在入职前都需要到医院进行健康体检，并在报到时提供以下资料： 1、身份证、学历证、职称证、技术等级证、经历证明等原件及复印件；； 2、近期免冠 1 寸照片 4 张；（二）当以下个人资料有更改或补充时，请员工于一个月内将更改信息报给办公室，以确保与员工的各项权益： 1、身份证； 2、婚姻状况； 3、家庭成员； 4、学历； 5、家庭地址和电话号码； 6、出现事故或紧急情况时的联系人及联系方式。（三）公司要求员工真实填写个人资料，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即解除劳动合同。二、报到程序 1．由公司办公室通知录用人员具体报到日期； 2、录用人员报到时到办公室办理相关登记手续和签订劳动合同； 3、由办公室相关人员指引到工作部门报到，由部门负责人安排相关工作； 4、根据岗位需要领取工作服、工作鞋等劳保用品。三、试用规定 1、试用期一般为 1 至 6 个月。 2、试用期内，如果员工提出辞职，需提前 3 天提交《离职申请表》并报部门审批； 3、员工试用期间，用工部门需要进行试用期考核，试用考核合格员工可正式转正如员工试用期内考核不合格，企业可解除劳动合同。四、工作时间（一）五天工作制 1、各部门行政人员实行五天工作制，每天工作 7.5 小时。 2、正常上班工作时间为上午 8:00－12:00，下午 14:00－17:30。（根据季节性变化调整上班时间）（二）六天工作制 1、技术部日休班、模具班、质检班组长，生产部剪网员、破碎员、浆箱清洗员，供应部仓管员实行六天工作制，每天工作 7.5 小时。 2、正常上班工作时间为上午 8:00－12:00，下午 14:00－17:30。（根据季节性变化调整上班时间）（三）倒班制 1、车间岗位工、企管质量部质检员、生产部跟班维修工、门卫实行三班倒工作制，每天工作 7.5 小时。第5页 2、每周休息一天，具体休息时间由生产部安排。第五章劳动合同为确立公司与员工双方的劳动关系，明确双方的权利与义务，实行劳动合同管理。企业劳动合同管理以国家颁布的《劳动法》和地方相关劳动法规为依据。一、合同期限 1、新录用人员签订劳动合同期限为一年，其中含一个月试用期。 2、员工续签合同的合同期限一般为三年至无固定期限，具体合同期限由公司和员工协商确定。二、劳动合同签订、续订、变更和解除 1、新录用人员，入职后与公司签订劳动合同。 2、对于有固定期限的劳动合同，在劳动合同期满后，经公司与员工双方同意则续签劳动合同的。 3、劳动合同期满、双方约定的劳动合同终止条件出现或者劳动合同一方提出不再续签合同，双方即可终止劳动合同关系。 4、公司与员工双方协商同意，可以变更或解除劳动合同。 5、严重违反公司规章制度，公司可以解除劳动合同，且不支付任何经济补偿。下列行为属于严重违反公司规章制度：（1）连续旷工时间达到 3 天或者一个月内累计旷工时间达到 3 天或年内累计旷工达 5 天者；（2）违反操作规程、工作程序，造成较大生产/质量/安全事故；员工行为存在重大安全、环保、经济损失隐患的，如违规吸烟等；（3）故意破坏公司财物、生产经营活动、公司形象；（4）由于个人原因造成公司直接经济损失 5000 元以上，由办公会讨论决定解除。（5）营私舞弊，造成公司损失；（6）贪污、受贿、挪用公款、盗窃、吸毒、赌博、酒后上班、打架斗殴、聚众闹事、造谣生事给公司造成不良影响的；（7）泄露公司相关信息，造成公司损失；（8）累计受到 3 次公司发文通报处分；（9）违犯国家有关法律、法规，被公安机关行政拘留；（10）员工同时与其他用人单位建立劳动关系，经本公司提出，拒不改正的；（11）因劳动合同法第二十六条第一款第一项关于劳动者以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使本公司在违背真实意思情况下订立或者变更劳动合同，致使劳动合同无效的； 6、员工提出辞职，须遵守以下规定：（1）试用期内员工辞职，需提前 3 天提交《离职申请表》并报部门审批。（2）员工转正后辞职，需提前 30 天提交《离职申请表》并报部门审批；三、离职程序和说明 1、填写并提交《离职申请表》并报相关人员进行审批。 2、按公司规定办理离职手续。第6页 3、如员工已与企业签订了某项协议（合同），按协议（合同）约定办理。第六章薪酬 1、每月定于 15 日发放上月工资，遇到节假日顺延。 2、员工工资结构及发放方式参照公司相关规定执行。 3、不允许员工相互讨论工资情况。第七章一、请假福利（一）事假： 1、员工请事假必须提交申请，逐级审批后方能准假（逐级审批程序见下表，下同）。紧急事宜（指突发事件、出现不可抗拒的情况）应事后三天内补办手续。 2、事假当日不享受工资。 3、员工请事假年内累计不得超过 20 天。（二）病假： 1、员工因病或非因工受伤，凭县级以上医院的病休证明和本人提交的病假申请，逐级审批后准假。因急病或住院不能到岗请假的，事后三天内补办审批手续，住院职工可委托亲属办理请假手续。（具体详见《员工休假管理制度》XX 字 30 号文件） 2、员工在本公司工作满一年，因患病或因工负伤，需要停止工作治病休息时，根据实际入职工作情况给予病假：入职满一年未满两年的员工年内给予病假不超过 5 天，入职满两年未满五年的员工年内给予病假不超过 10 天，入职满五年以上的员工年内最高给予病假不超过 60 天。 3、病假期间工资按 20 元/天计算。二、休假（一）工伤假： 1、员工因工受伤需要暂停工作接受工伤医疗的，凭县级以上医院诊断证明，相关部门确认，可按工伤假考勤。 2、工伤假期内，按国家有关规定发放工资。若属道路交通事故的工伤，员工在获得交通事故赔偿的误工工资后，公司可不支付工伤工资，如厂方已先期垫付的，员工应予以偿还。（二）婚假 1、员工结婚时，给予 3 天婚假；工作满一年以上，多加 2 天婚假，符合晚婚条件的，按照相关法律法规执行；结婚后，半年内未申请婚假的一律作自动放弃婚假处理，同时要求婚假均为连续休假，不能分成多次进行休假。 2、婚假凭本人申请和结婚证，由办公室核对登记，逐级审批后准假。第7页 3、在批准的婚假期间，员工的工资按照南宁市最低工资标准发放。（三）丧假 1、员工的直系亲属（父母、配偶和子女）死亡时，给予 3 天丧假。丧假期均为连续休假，遇双休日和法定假日不顺延。丧假经逐级审批后准假。 2、员工在外地的直系亲属死亡时需要员工本人去外地料理丧事的，可以根据路程远近，另给予路程假。 3、在批准的丧假期间，员工的工资按照南宁市最低工资标准发放。途中的车船费等，全部由员工自理。（四）产假 1、女员工产假为 98 天，其中产前假 15 天，产后假 75 天。产前假必须在产期前 15 天休假，不足的天数可与产后假合并使用，若推迟生产，可将超出的产假作病假处理；难产的凭县级以上医院证明增加产假 15 天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假 15 天。已婚女工在 24 周岁以上生育第一胎的（晚育），增加产假 14 天。 2、流产假：流产假只针对有生育指标的流产，女员工怀孕未满 4 个月流产的，享受 15 天产假；怀孕满 4 个月流产的，享受 42 天产假。 3、哺乳假：哺乳未满一周岁婴儿的女员工，每天有 1 小时的哺乳假，每多哺乳多一个婴儿相应多增加 1 小时哺乳假。 4、以上假期期间工资按照国家相关规定支付。 5、在职时间满 2 年，晚婚晚育的，最多给予男方陪护假 10 天，陪护假期间工资按照南宁市最低工资标准发放。（五）带薪年休假 1、在公司连续工作 1 年以上的员工，享受带薪年休假（以下简称年休假）。员工累计工作已满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天；已满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天；已满 20 年以上的，年休假 15 天。 2、员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：（1）累计工作满 1 年不满 10 年的员工，请病假累计 2 个月以上的；（2）累计工作满 10 年不满 20 年的员工，请病假累计 3 个月以上的；（3）累计工作满 20 年以上的员工，请病假累计 4 个月以上的。（4）员工当年内请事假累计 20 天以上。 3、员工于当年解除或终止劳动合同，年休假按以下办法确定：（1）由员工提出解除劳动合同或合同期满因个人原因不愿续订，且有下列情况之一的，不享受年休假： ① 累计工作满 1 年不满 10 年的员工，当年工作时间不满 10 个月的。 ② 累计工作满 10 年不满 20 年的员工，当年工作时间不满 9 个月的。 ③ 累计工作满 20 年以上的员工，当年工作时间不满 8 个月的。（2）由公司依据劳动法及劳动合同法提出解除劳动合同或合同期满双方不愿续订的，年休假天数按“当年应休年休假天数÷12 个月×当年工作月数”来确定。（3）员工在解除或终止劳动合同前已按本制度第二条第 1 点享受当年年休假的，超出应休年休假的天数作事假处理。 4、休假原则：（1）由于我司长年生产的特点，各部门有必要根据本部门的生产、工作情况对员第8页工年休假进行统筹安排。各部门要在不影响生产、工作任务完成的前提下，尽量安排员工休年休假，确保员工享受年休假。（2）年休假在 1 个年度内可以集中安排，也可分段安排，不跨年度安排。（3）公司因工作需要不能安排员工休年休假，应征求员工本人的意见。经员工本人同意，可以不安排员工年休假。 5、员工休年休假的审批程序：（1）中层管理人员：经公司总经理批准。（2）车间主管、班长、车间一般员工及行政人员：连续休假 3 天以内经本部门负责人批准，超过 3 天经公司总经理批准。 6、员工应休而未休年休假的工资报酬标准：（1）所有岗位员工应休而未能安排休息的年假补贴计算标准：上年度南宁市最低工资标准/21.75。如某员工 2012 年度应休未休年假 3 天，则补贴为 1000/21.753=46 元/ 天3=138 元（四舍五入）。（2）公司已安排年休假，员工因个人原因不休年休假的，年休假工资报酬只享受当日工资。 7、年休假考勤：（1）各部门要加强年休假管理，严格考勤制度。（2）各部门要在月度考勤表上做好员工当月的休假记录报办公室及财务部；办公室每月及时向主管领导反馈员工年休假情况。（六）各种休假逐级审批程序： 1、各类假（不含年休假）审批程序审批人申请天数申请人非行政类员工班长 1 天 2 天主管主管 3天 3 天以上部门负责人公司领导部门负责人公司领导主管部门负责人公司领导行政人员部门负责人公司领导中层领导公司高管 2、所有员工年休假均需要公司高管批准，办公室备案后方可休假。二、社保 1、公司给员工缴纳社会保险：养老保险、失业保险、医疗保险、生育保险、工伤保险住房公积金。 2、特殊性岗位公司给员工交纳商业保险。三、其他补贴 1、特殊岗位员工享有夜班补贴、高温补贴。 2、员工享有工龄补贴。第9页四、住宿公司免费提供住宿，水电费自理。第八章行为规范一、着装 1、进入车间必须按规定穿戴工作服、工作帽、工作鞋。 2、在厂区内着装要保持干净整洁，不允许穿背心。 3、上班期间须按规定佩戴工作牌，工作牌应保持完整、清洁。 4、上班期间不允许穿拖鞋。 5、不允许穿戴有损公司形象的奇装异服。二、仪表 1、头发不采用怪异发型，男员工不留长发。 2、上班期间不允许浓妆打扮。 3、保持健康的心理：自尊、自信、自爱、自重，精神振奋。第九章考勤管理制度 1、员工上下班必须打卡。 2、考勤机出现问题无法打卡时，各部门做好书面考勤记录，没有书面考勤记录且当事人没有做出任何说明的，作旷工处理；因公外出办事及特殊原因（如事假、病假等）未能打卡的，各部门必须在考勤表上做好记录，由当事人作出书面说明并要有部门领导确认，否则作旷工处理。 3、除指纹打卡考勤外，部门考勤员还需进行书面考勤记录。第十章劳动纪律管理制度一、刷卡考勤管理规定： 1、员工上下班必须打卡； 2、考勤机出现问题无法打卡时，各部门做好书面考勤记录，没有书面考勤记录且当事人没有做出任何说明的，作旷工处理；因公外出办事及特殊原因（如事假、病假等）未能打卡的，各部门必须在考勤表上做好记录，由当事人作出书面说明并要有部门领导确认，否则作旷工处理。二、员工有违反以下管理规定的，将给予通报批评： 1、员工工作时间内不佩戴工作牌；生产部及技术部员工上班期间未穿戴工作服或劳保用品； 2、车间生产员工按公司规定时间提前 15 分钟参加班前会（交接班），不按时参加第 10 页班前会的； 3、车间生产员工在上班时间擅自离开本工作岗位 30 分钟以内；行政人员未经部门领导同意，擅自离开本工作岗位 30 分钟以内； 4、员工及管理人员无故不参加会议的； 5、上班时间打牌、干私活的； 6、生产车间员工在生产操作过程中接、打手机和使用手机发送短信息的； 7、员工在上班时间内，私自换岗或在工作时间睡觉； 8、员工在岗位原始记录本、交接班本乱写乱画，乱改数据及无原始记录的； 9、未做好交接班工作交接及区域清洁卫生工作的； 10、不服从公司合理工作安排、不服从车间、班组的临时性工作安排的； 11、私自使用公司产品，未经许可私自携带公司财产出公司大门的； 12、各岗位工因违反操作规程，造成质量事故及给公司造成经济损失的； 13、违反公司进出车间大门管理规定的； 14、厂区内流动吸烟、办公室等公共区域内吸烟； 15、公司员工有以下行为的，给予通报批评外，还视作旷工；（1）公司员工酒后上班，当班班长立即劝其离开车间，作旷工论处；（2）迟到 30 分钟以上（含 30 分钟）视作旷工；（3）因病或有事未按公司规定办理请假手续不上班者，视作旷工；（4）员工未经部门直接负责人批准，擅自离开工作岗位超于 30 分钟的，视作旷工；（5）未按规定打卡，且未做好书面考勤记录的，视作旷工。三、其他规定 1、员工连续旷工 3 天以上（含 3 天）或月内旷工累计达 3 天以上（含 3 天）或年旷工累计达 5 天者，视为严重违反公司劳动纪律，公司有权解除其劳动合同。 2、累计受到公司 3 次书面通报批评的，公司可解除劳动合同。 3、公司员工在岗期间，必须遵守公司所制定的规章制度。（1）如有意违规违章情节恶劣者，公司可直接无偿解除劳动合同。（2）如造成公司经济财产损失的，当事人还必须赔偿损失，具体如下：第 11 页（3）损失在 1500 元（含 1500 元）以内的，按损失的 10%赔偿。（4）损失超过 1500 元的，首先需赔偿 1500*10%=150 元，另外，还需用实际损失额-1500 元后计算赔偿，总赔偿为两项之和。计算方法为：设（实际损失额-1500 元）为“赔偿核定基数”。 ① 赔偿核定基数在 1—3500 元（含 3500 元）的，按损失的 15%赔偿； ② 赔偿核定基数在 3501 元—5000 元（含 5000 元）的，按损失的 20%赔偿； ③ 赔偿核定基数在 5001 元—7500 元（含 7500 元）的，按损失的 25%赔偿； ④ 赔偿核定基数在 7501 元—10000 元（含 10000 元）的，按损失的 28%赔偿； ⑤ 赔偿核定基数在 10001 元以上的，按损失的 30%赔偿。（5）如触犯国家法律的，将交由国家相关部门追究其法律责任。四、本制度适用于全公司员工。第十一章厂区管理制度 1、绿化带里的花草树木，严禁踩踏或攀、折。 2、公司公共区域内严禁流动吸烟。 3、员工自行车、电动车、摩托车不允许骑进办公楼下，须整齐停放在车棚内。 4、严禁在厂区内乱丢果皮、纸屑等垃圾，垃圾应统一放在指定位置。第十二章员工宿舍管理制度为了加强员工宿舍管理工作，创造一个安全、文明、整洁的宿舍环境，确保公司员工生活舒心，工作安心，特制定本制度。 1、员工必须服从公司统一住宿安排和配合管理，服从宿舍舍长（每个宿舍选举一名舍长）的日常管理工作，严禁擅自调换宿舍。如确实需调换，须向公司生管办申请，经批准后方可调换。违者按公司规定处罚。 2、公司生管会每月不定期召开宿舍管理会议，宿舍管理人员每天检查宿舍、楼道等。 3、住宿员工公司不收取住宿费，水电费按实际发生额平均分摊。 4、宿舍楼内，中午 13：00—14：30；晚上 10：00 以后（节假日延长至晚上 11：00），严禁大声喧哗或大声播放音乐、嬉闹等影响他人休息。 5、员工应自觉维护宿舍安全，增强安全意识和法制观念，提高安全防范能力，及时劝阻、制止有损宿舍正常秩序的不良行为。严禁在宿舍区域内观看黄色影片、赌博、酗酒、斗殴，一经发现将严肃处理。第 12 页 6、严禁在宿舍内存放易燃、易爆、易腐蚀、剧毒、放射性等危险物品，违犯者如对公司造成相应重大损失，公司将扭送公安机关作处分。 7、严禁擅自在宿舍内使用大功率电器及燃具，严禁乱拉、私接电线或不当使用接线板，以免引起安全事故。违者除没收器具外，并按公司相关规定处分。 8、要爱护公物，对故意破坏公司财产的，除照价赔偿外，情节严重者将给予开除，若无法确定责任人的，则由该宿舍所有人员平均承担赔偿责任，并按公司规定根据情节轻重予以罚款。 9、员工必须自觉维护住宿场所的清洁卫生，室内卫生每天保持清洁，严禁向楼下乱扔杂物；严禁随地吐痰、乱丢果皮、烟头纸屑等；楼梯口处严禁堆放垃圾；严禁在宿舍墙上乱涂乱画乱钉或粘贴、蹬踏；严禁往排水口、下水道倒剩菜剩饭及各种杂物，以免堵塞下水道，造成堵塞的要负责疏通；员工生活垃圾必须放到公司指定位置（即宿舍楼一律卫生间前 5 米的垃圾桶内），违者按公司相关规定处罚。 10、各宿舍选室长一名，负责本室相关工作并安排宿舍人员轮流值日卫生。各宿舍值日人员每天必须做好宿舍卫生清理工作，保持室内干净整洁，宿舍成员必须叠好被褥，整理好日常用品，违者给与相应的警告处分。 11、公司员工严禁带外人在公司留宿，如确需留宿的，需报生管办批准并做好登记工作；严禁留宿辞职员工。严禁员工男女同居，每晚 22：00 后禁止在异性房间逗留，避免影响他人休息。 12、辞职的员工办完离职手续后，限第二天到公司办公室处办理退房手续，并在办完离职手续后两天内搬出公司。违者按 15 元/天收取房租费。 13、宿舍楼里消防设施非特殊情况严禁乱用，违者造成损坏的除罚款之外给与相应的处分。 14、绿化带里的花草树木，严禁踩踏或攀、折，违者给与警告处罚。 15、宿舍卫生实行定期检查和随机抽查，每月的 30 日进行定期检查，遇休息日或节假日时将提前或顺延，对每次检查结果进行评比。 16、特殊事件处理：（1）遇火警、盗窃、斗殴请及时报警及报告当值门卫,并协助管理人员处理.。（2）在宿舍附近遇有可疑人员徘徊或不良分子生事时，应及时上报值班门卫或公司相关领导。（3）牢记以下电话：火警 119,匪警 110,急救电话 120。（4）遇公安人员办案,任何人员应主动积极配合,不得借故推诿或阻挠。（附：宿舍员工如违反以上相关条款，将按公司相关规定给予每人 100 元的处罚并作出处分）第十三章员工劳保用品穿戴管理规定为了确保员工在生产过程中的安全与健康、作业时规范员工使用劳动保护用品和管理，特作如下规定： 1、各岗位必须配足相应的符合国家标准的劳动防护用品。 2、劳保用品是指：工作服、劳保鞋、工作帽、安全帽、防毒面具、防护眼镜、防护面具、防护手套等及国家统一规定劳动保护用品。 3、员工要自觉遵守公司劳保管理和使用规定，穿戴好相应的劳动保护用品。 4、公司员工必须充分认识穿戴劳保用品的必要性和不按规定穿戴劳保用品操作带第 13 页来的危害。 5、进入生产车间的员工,必须戴好工作帽,并将头发掖于帽内。 6、进入生产车间的员工必须穿工作鞋或鞋套。 7、操作旋转机械设备时严禁戴手套操作。 8、车间要加强防护用品的管理，对配备的洗手液、消毒水、急救箱要经常检查，发现缺失、失效、性能下降不能达到安全要求的，要及时补充、更换，由切边、分检工段主管负责监督、管理。 9、车间分检及印刷人员在工作时必须佩戴口罩，交接班清洁卫生时相关人员也必须佩戴口罩，由当班正班长负责监督、管理。 10、车间、部门管理人员要以身作则，要带头遵守劳保穿戴规定，对所属员工的劳保用品穿戴进行监督检查，发现问题及时处理。车间负责人、安全员对员工的劳保用品穿戴负有监督、管理、教育责任。 11、不按规定着装、不按规定穿戴防护、保护用品的，视情节轻重处罚当事人。第十四章附则 1、《员工手册》为公司内部管理资料，属机密文件，职员只可借阅，不可抄袭、翻印、私存、泄露。如有泄密，公司将根据相关制度给予相应处罚直至追究法律责任。 2、本手册解释权归公司所有。此版本手册自2014年12月1日始执行。原旧版将自动废除。第 14 页

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服装公司员工手册

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公司简介：XXX 服装有限公司（略） NO·2 组织机构图（略） NO·3 公司文化警示语（1）财不如义高，势不如德尊。（2）以质量为生命，以创新求发展。（3）每个人都靠自己的本事受人尊重。（4）懒惰会毁灭人的才智。（5）只有友谊才能认识你的价值。（6）才者，德之资也；德者，才之师也。（7）纪律美化集体，自律提升自己。（8）个人是微弱的，整体就是力量。（9）真诚是通向荣誉的道路。（10）阳光扑打在你的脸上，温暖留在我们心里。（11）傲不可长，欲不可纵，乐不可极，老不可满。（12）公平竞争，超越自我，展望未来。（13）为群体尽力，为社会作贡献，实现人生价值，创造辉煌人生。（14）艰苦奋斗，求实创新，团结拼搏，忠诚敬业。（15）静思观变，舍利得义，爱岗敬业。（16）居安思危，科学决策，超前投入，跨越发展。（17）敬业+忠诚+能力=前途。（18）诚信为根本，质量创品牌，市场是导向，效益求发展。（19）高节人相重，虚心世所知。（20）千里始足下，高山起微尘。（21）水无源则川竭，人背信则名不达。（22）居安思危，思则有备，有备无患。（23）以情恕人，以理律己。 NO·4 公司文化精神不断学习，求新求变的创新精神。刚健有为，艰苦创业的奋斗精神；风雨同舟，共谋发展的敬业精神；以人为本，高效多能的管理精神；安全第一，精益求精的质量精神；用户至上，我为人人的服务精神；以道制欲，团结互助的自律精神；扩大联系，诚信合作的和合精第一章总则第一条：为加强公司管理，规范员工行为，建立一套科学的、有序的、规范的企业管理制度，在激烈的市场竞争中促进公司发展壮大，根据国家有关政策、法规，结合本公司实际，特制定本员工行为规范（以下简称规范）。第二条：本规范适用于公司全体员工，公司全体员工必须严格遵守。第三条：本规范包括了公司主要规章制度、员工的基本工作要求，以及员工违纪将受何种处罚，表现优秀将受何种奖励等内容。第四条：公司宗旨是“诚信经营，贴心服务”，这一宗旨必须体现在每一个人的工作之中。减了一条第五条：本规范实施的目标：（1）建立精炼、高效、统一、符合本公司特点，保证生产经营活动高效率运行的管理机构；（2）建立一支品德高尚、技术优良，工作有序、勤奋敬业、作风正派的员工队伍，不断提高公司经济效益和公司的市场竞争力，并保证员工的合法权益。第一节员工录用第九条本公司各部门如因业务需要，必须增加人员时，应按人力资源管理流程提出申请，经总经理核准后，由人力资源部办理聘用事宜。第十条新进人员考试或测验及审查合格后，由人力资源部输出试用申请表，试用期一个月，期满考核合格者，可转为正式员工；成绩优良者，可缩短其试用时间。第十一条试用人员如有品行不良、工作业绩欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，予以解聘，试用不满三日者，不发工资。第十二条试用人员于报到时，向人力资源部提供以下资料：（1）失业证（本地人）、身份证及医院体检表。最后工作单位离职证明；应届毕（2）（3）（4）（5）业生须出具毕业证书、学历证书。最近三个月内有领白底深色彩照一张。人事档案资料。本地本人建行卡。其他必要文件。第十三条凡有下列情况者，一律不予录用：（1）被剥夺政治权利者。（2）受有期徒刑宣判或通缉，尚未结案者。（3）受破产宣告，尚未撤销者。（4）吸食毒品者。（5）亏欠公款受处罚且未结案者。（6）患有精神病或传染病者。（7）品性恶劣，曾因此被开除者。（8）身体检查经认定不适合者。（ 7 ）未满（8）政府法规规定的其他情形者。 16 周岁者；经面试甄选合格之应聘人员，未于通知时间、地点办理报到手续者，视为拒绝接受本公司聘用，该通知则失其效力。第八条有下列情形之一者，本公司可以不经预先通知而终止聘用关系，并不给予当事人补偿费。（1）在欺骗公司的情况下与公司签订劳动合同，致本公司误信造成损失者；（2）违反劳动合同或本手册规定，经本公司认定情节重大者；（3）营私舞弊，收受贿赂，严重失职，给公司造成损害者；（4）对本公司各级管理者或其他同事实施暴行或有重大侮辱行为而使之受到伤害者；（5）故意损耗本公司物品，或故意泄露公司技术、经营机密者; （6）一个月内旷工 3 日以上，或一年内累计旷工 6 日以上者；（7）被判有期徒刑及以上刑事责任者；（8）本公司制度规定的其他严重违纪而被开除的情形。第九条有下列情形之一的，本公司应提前 30 天书面通知当事人终止聘用关系：（1）员工有病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，或不能从事公司另行安排的工作的；（2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位后，仍不能胜任工作的；（3）公司生产、经营状况发生重大困难，或公司濒临破产或转让，征得当地劳动行政部门同意减员的。第十条按第 9 条终止聘用关系的，本公司应按劳动法和外商投资企业劳动人事管理条例的规定，给予当事人生活或医疗补助费。要不？第十一条本公司为适应生产、经营业务的需要，可以在员工能力所及的范围内调整工作岗位，员工对此不得拒绝。第二章行为要求第七条：遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，令行禁止。第八条：热爱公司、热爱工作，以公司为家。第九条：讲究个人卫生，保持衣冠整洁，注重个人形象。第十条：爱护公共环境卫生，不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟头、垃圾和杂物。第十一条：文明用语、礼貌待人、言谈举止端庄大方。第十二条：按时作息，不迟到，不早退，不旷工，有事请假；请假履行书面请假手续。第十三条：尊敬领导，互相团结，听从指挥，服从分配，严以自律，忠于职守。第十四条：出入公司大门、宿舍大门以及上班工作佩戴工作证。第十五条：钻研技术、钻研业务，工作积极，勤奋敬业，按时按量保质完成本职工作。第十六条：保持工作环境整洁，保持宿舍清洁卫生，文明进餐，文明就寝，维护公司整体形象。第十七条：管理人员以身作则，对待员工一视同仁，不偏袒、不虐待，不以权谋私；员工之间互相尊重，不拉帮结派，不挑拨是非，不公报私仇。第十八条：不打人、不骂人、不闹事、不赌博，不酗酒，不在禁烟区吸烟，不做违法乱纪的事。第十九条：爱护公共设施，不私自挪用公司物品，损坏公物照价赔偿。第二十条：节约用水，安全用电，不铺张浪费，不泄露公司秘密。第四章作息及考勤第八条工作时间规定：（1）按劳动法规定，工作时间定为每周 36 小时；（2）总部工作时间为星期一至星期五，每天上午 9：00 至下午 6：00，其间上午 12： 00 至下午 14：00 是午餐休息时间；（3）商场按营业需要自行制定工作时间，并实行综合工时制。第九条上下班实行打卡考勤：（1）非商场员工在上班前打卡；（2）商场员工上班前在换上工作服后打卡，下班时打卡后再换工作服，不得占用上班时间换衣服。（3）严禁代替他人打卡，严禁要求他人代为打卡。第十条迟到、早退、旷工的规定和处理如下：（1）迟到规定和处理： 1）上班迟到十五分钟至三十分钟者，扣除一小时工资； 2）上班迟到三十分钟至二小时者，扣除半日工资； 3）上班迟到二小时以上者，扣除半日工资的同时，按旷工半日处理。 4）上班迟到者应立即报告上级负责人，并讲述迟到的原因，不报告者加倍处罚，但也不能因报告了而免予处罚。（2）早退规定和处理： 1）下班时间前五分钟至十五分钟以内未经批准而提前下班者，扣除一小时工资。 2）下班时间未经批准提前十五分钟以上离开下班者，以旷工半日处理，同时扣除半日工资。（3）旷工：未经请假、或假满未续假、或请假未批准而擅离岗位为旷工。旷工如何扣薪？（4）迟到或早退累计三次者，给予书面警告一次。第十一条换班规定：（参照终端店制度执行）（1）商场员工在没有得到店长以上级别批准的情况下，不得擅自换班。如需换班要填写换班申请单（表单）？？。否则，一律按旷工处理。（2）商场安全管理部门的员工应在指定的范围内坚持工作，直到有人接替才可离开岗位。是否要？（3）没有上级主管的批准，任何员工不可擅离职守。如需外出，先填写《外出申请单》，经上级主管批准后方可凭此单出门。第 12 章休假第三十一条法定节假日按国家规定执行。第三十二条公司正式员工每年享有 2 天带薪假。由公司根据实际可能，具体安排日期。第三十三条年休假：（1）工龄满 1 年，不满 5 年的，每年年休假为 3 个工作日；（2）工龄满 5 年，不满 10 年的，每年年休假为 5 个工作日；（3）工龄满 10 年，不满 20 年的，每年年休假为 7 个工作日；（4）工龄满 20 年或以上的，每年年休假为 10 个工作日。第三十四条年休假使用须书面申请，事前经部门经理批准，报人力资源部备案，可一次或分二次使用。年假应在当年内用完。如因工作原因未用完的年假，需书面报经部门经理签署意见及交人力资源部批准，方可顺延一个季度，否则将视为自行放弃，无任何补偿。第三十五条员工在享受年休假无故超假的，应补办请事假事宜，否则将作为旷工处理。第三十六条病假规定：（1）员工因病假不能上班，应提前通知部门经理，以便安排工作。急症病假也应尽早与部门经理联系。病假须提供县级（区）以上的医生诊断证明单，并经部门经理批准，人力资源部认可为有效。急诊病假不受医院限制。（2）病假的工资待遇根据当地最低工资标准的 80%发放。（3）当员工因严重疾病(需经公司确认)连续病假三个月或年内累计病假 180 天,并在合同期内的员工,参照国家规定,停发基本工资,适当给予生活补助费,标准为本市规定的最低生活费。第三十七条工伤假：工伤主要指员工在工作时间、地点且因公（包括在社会上见义勇为、抢险救灾等）所遇的负伤、致残。被公司主管部门确认为工伤的假期，其薪资按 100% 发给？前 12 个月的平均工资发放。第三十八条事假规定：（1）员工在用完年休假后，因有重要私事仍需请假的，可申请无薪事假。（2）任何原因的事假最多不能连续超过 15 天。超过 15 天以上的事假将不被批准。可办理停薪留职？（ 3）员工事假期间的工资被扣除，年终奖也按比例扣除。（4）员工因违反制度而被暂时停职、停工的，按事假处理。（5）试用期内的员工，一般不得请事假。？？？（6）事假的审批权限：请假 1 天，由部门经理批准；请假 2-3 天，由部门经理签字后报人力资源部批准；请假 3 天以上或部门经理、主管以上人员请假 1 天以上的，逐级上报，由公司总经理批准。第三十九条婚假规定：（1）员工在领取结婚证书后 6 个月内,可申请婚假。（2）到达法定年龄享受婚假 3 天；符合晚婚条件享受婚假 10 天。（3）婚假期内，工资照发，所需交通费由本人自理。第四十条产假规定：（1）正常生育，女性员工可享受 90 天的产假，难产增加 15 天，工资按基本工资发放。（2）自然流产，女性员工怀孕 3 个月流产的，可享受假期 30 天，怀孕 3 个月以上 7 个月以下流产的，可享受假期 45 天，工资按基本工资发放。（3）享受产假须及时交付医院的证明，并经审核后方予认可。（4）女性员工产假期满，有一年的哺乳假，上班时间，每天给予哺乳时间二次，共计 1 小时（不含午餐时间）第四十一条探亲假规定：（1）探望配偶。员工进公司满一年，与配偶不住在同一省市，并相距 200 公里以上，不能利用双休假日与配偶团聚的，每年可申请一次为期 15 天的探亲假。（2）探望父母。未婚员工与父母都不住在同一省市，相距达 200 公里以上，并不能利用公休假与父母团聚的，每年可申请一次为期 10 天的探亲假。已婚员工与父母都不住在同一省市，相距达 200 公里以上，并不能利用公休假与父母团聚的，每四年可申请一次为期 15 天的探亲假。此假应在进公司之后的第四年开始享受。（3）路程时间及往返车费：路程时间按实际天数另加，但假期中包括双休假日和法定假日。享受探亲假者，基本工资照发，往返路费可以报销（已婚员工探望父母的，路程费用超过本人月基本工资 30%的部分可以报销），但只限报销火车硬座及轮船四等舱位以及公共汽车费用，超过标准的交通费用除总经理批准外，均由员工本人承担。（4）员工每年只能在年休假、探亲假中选休一种假期，并享受其待遇。假期原则上一次用完，不得跨年度使用。第四十二条丧假规定：（1）遇有父母、岳父母、公婆、配偶、子女丧亡的员工，可申请有薪丧假 3 天。（2）遇有祖父母、外祖父母、兄妹丧亡的员工，可申请有薪丧假 1 天。（3）路程往返按实际需要另加，由人力资源部核准。第四十三条请假手续、权限规定：（1）员工申请各类假期，均应事先填写《请假单》，并附上有关证明，经主管部门经理同意，交人力资源部批准办理有关手续后方可予以准假。（2）员工因突发事件未能按照上述手续事先请假，则应在当日上班后二小时内用电话通知主管部门经理，说明请假事由，经批准后方为有效。然后在上班后当日内补办请假手续。（2）审批权限：病假、工伤假、婚假、产假、丧假按假期的规定，由主管部门经理签批，人力资源部审核批准即可。第十三章给假规定（以时为单位还是以天为单位？）第三十五条根据劳动法规和公司实际情况，对给假作如下规定：（1）员工请假。员工请假必须填写申请单，获部门主管、人事主管和总经理或店长核准后方可请假，并至少提前一天交到人力资源部。（2）年假。 1）工作期满一年的员工每年获得五个工作日的有薪年假，以后服务每满一年，年假增加一天，直至十五个工作日为止。 2）申请年假必须提前一个星期向部门负责人提出，并应根据公司情况来安排。除非总经理或店长批准，员工不能将年假累积至下一年度，并不得以现金的形式补偿。 3）年假应于每年 12 月底前休完，经批准最多延期至第二年农历正月十五。（3）公休假。 1）员工依法享有法定假期。包括元旦、农历新年、清明节、端五节、五一国际劳动节、中秋节和国庆节。 2）如因工作需要，不能在法定假期当日休假，可获得国家规定的报酬。（4）事假。 1）员工因私事需要请事假，应事先填写事假单，经上级主管、部门经理、人事部和总经理或店长批准。 2）事假是无薪假。（5）病假。当地最低工资标准的 80%发放。 1）员工因疾病或是生理原因必须治疗或休养时，必须持病历卡和正规医院的疾病休假证明书，经人事部审核通过后，可申请病假。 2）病假原则上须事先申请，但遇有急病或紧急事故须委托他人于第二天上午 12 点以前通知部门经理和人力资源部，并在病假发生的三天内将病历证明送至人力资源部，否则以事假处理并作书面警告。 3）员工在病假期间的薪资按下列规定：试用期内享受 3 天全薪病假，试用期后至一年享受 7 天全薪病假，工龄一年以上享受 10 天全薪病假；正式员工若连续病假超过 10 个工作日的，按公司关于员工享受医疗期的有关规定办理。（6）婚假。 1）符合法定年龄的员工结婚时可享受连续 3 天有薪假期。 2）员工在试用期满后，如属国家规定之晚婚年龄时结婚，则可获得连续 10 天晚婚假期（该 10 天包括节假日、休息日）。 3）申请婚假必须在入职后开具结婚证半年内休假，并且一次性连续休假，不得分段休假。（7）产假。 1）员工怀孕后应及时至人力资源部登记，试用期满后，可享受 90 天带薪分娩假期。 2）产假期间工资按基本工资发放，但不发奖金及津贴。 3）试用期间，以及不符合国家计划生育规定的产假，按病假办理。（8）丧假。（火化证明及关系证明），员工的直系亲属，包括配偶、祖父母、外公外婆、父母、子女、兄弟、姐妹等去世，可享受 3 天全薪丧假，旁系亲属去世，可享受 1 天全薪丧假。第四节休假规定（以时为单位还是以天为单位？）第二十三条员工享受国家法定节假日。第二十四条国家法定假日薪资及津贴照付，如果工作需要加班时，应征得员工同意，并加倍发放薪资，国家法定假日如逢星期日是否补假依政府规定办理。第二十五条员工连续工作到一定期限，每年给予年假，其休假日数规定如下：（一）工作满一年以上但未满三年者，全年给七天年假。（二）工作满三年以上但未满五年者，全年给十天年假。（三）工作满五年以上但未满十年者，全年给十四天年假。（四）工作满十年以上者，其年假在十四天基础上每增一年加给一天，但最多以三十天为限。第二十六条公司人员休年假，在不妨碍生产或业务前提下，按请假程序办理。第二十七条因年度终结或劳动关系终止而未休年假的员工，其应休未休的天数，应发给薪资。第二十八条员工停薪留职不给年假。第二十九条员工给假类别分为 8 种（见下表）。请假给假表类别说明公假天数按照国家规定执行，公假带薪事假全年累计不超过 10 天，事假不带薪全年累计在 30 日内病一月内病假超过三日以上者须附缴医疗诊断书假不超过 30 天之病假给予 50%工资，超过 30 天按 30%给付；如需劳保给付者可另计病假须缴回劳保就医回单工伤假时间视治疗情况而定提供单位主管证明，以及劳保指定医院的诊断证明基本工资照发，保险另计时间为七天婚假提供相关证明带薪父母、（养）继父母、配偶去世为 7 天丧假配偶之（祖）父母、（外）祖父母、子女去世为 5 天兄弟姊妹去世为 3 天提供证明（火化证明及关系证明），带薪产假正常生产 90 天，难产 105 天，工资照发年假依年限给予，带薪第三十条员工请事假应于一日前申请并填写请假卡，按规定办妥后方可离开，否则以旷工处理。但因突发事件来不及先行请假者，应利用电话迅速向主管报告并于当日由部门主管或其代理人依以下规定代办请假手续，否则视为旷工。（一）请假一天（含）以内时，报请组长并转呈主管核准（非作业人员直接呈主管）。（二）请假二天以上，报请主管并由其转呈经理核准。（三）请假批准后，请假单一律送人力资源部留存。第三十一条请假未满半小时者，以半小时计算，累积满八小时为一日，给假日期的计算期间均自每年一月一日起至同年十二月三十一日止，中途到职者，给假日期计算相应扣减。第 16 章奖惩规定第五十五条员工在圆满完成本职工作并作出特别贡献的情况下，将获得特殊的奖励：（1）评为先进员工；（2）嘉奖；（3）记功；（4）记大功；员工奖励将获得奖金和荣誉证书。并由人力资源部记入本人档案。第五十六条有下列事迹之一者，予以嘉奖：（1）为公司内外客户提供出色服务而受到多次赞扬（有具体事实）者；（2）为公司增收节支，产生巨大经济效益者；（3）工作出色，贡献卓越，品行端正，堪当员工之学习楷模者。第五十七条有下列事迹之一者，予以记功或大功：（1）对生产技术和经营管理建议改进，经采纳实施，卓有成效者；（2）维护公司重大利益，避免重大损失或节省物料卓有成效者；（3）遇有灾变，勇于负责，处置得当，经考核认定者；（4）有其他重大功绩，经考核认定者。第五十八条纪律处分的目的是惩前毖后，保证维持有效的有序的工作环境，保障公司和员工的权益。在执行纪律处分时，应遵守如下原则：（1）处分要有充分的理由和清楚的证据；（2）处分的轻重与所犯过失的轻重相符；（3）员工应明确必须达到的标准和应遵循的规定，应具有基本的道德规范；（4）员工对纪律处分有上诉的权利，总经理可对纪律处分作最终裁定。第五十九条本公司员工纪律处分有五种： (1) 口头警告； (2) 书面警告； (3) 书面严重警告； (4) 无薪停职检查； (5) 开除（解除劳动合同）；第六十条员工处分实行累计升级制。员工在第一次处分后，12 个月内如再有处分，则受到累升级的处分，如：（ 1 ）口头警告 + 口头警告 — — 书面警告（ 2 ）口头警告 + 书面警告 — — 书面严重警告（ 3 ）书面警告 + 书面严重警告 — — 开除（解除劳动合同）如果第一次处分与第二次处分间隔时间超过 12 个月，则不按累计升级计。第六十一条员工可以将功抵过，如果在处分后 12 个月内获得一次奖励，则可酌情取消一计次或数次处分。第六十二条员工违反下列规定之一者，将受到处罚：（ 5 ）在岗位上睡觉者罚款 100 元；（ 6 ）在上班期间看与业务无关的书籍、报纸、杂志者罚款 50 元；（ 7 ）考勤不打卡或代人打卡，将作旷工一天处理；（ 8 ）无故窜岗、离岗或干私活者罚款 50 元。第六十三条可以立即解雇的情况：（ 1 ）上班时酗酒或任何时候食用毒品；（ 2 ）伤害其他职工、主管、同事或客人；（ 3 ）任何种类的偷窃；（ 4 ）伪造公司文件；（5）在求职申请或其他已签署的文件中提供虚假资料；（6）故意进行危害公司或其他职工安全的行动和事宜；（7）故意给公司的设备、设施或其他财产造成损害；（8）故意违反公司的行为准则；（9）向未经授权的人透露专有资料或保密资料；（10）暂时或长期精神错乱（医疗期除外）；（11）被判任何刑事罪或受严重纪律处分。第六十四条纪律规定：员工行为如不符合适当的规范，违反公司制度，一经查实，将受到根据过失程度而执行不同的纪律处分。下面所列举的过失行为并非包括所有的应采取纪律处分的过失。（1）擅自不按规定出勤上班，擅离职守、岗位；（2）工作懈怠，不按规定和要求完成工作任务；（3）无理拒绝工作安排、指令；（4）收受任何种类的贿赂；（5）利用职权贪污，侵害公司的经济利益；（6）伪造和涂改公司的任何报告或记录；（7）未经领导允许，擅取公司的任何数据、记录或物品；（8）滋事干扰公司的管理和业务活动；（9）弄虚作假，违反公司的管理规定；（10）散布谣言，致使同事、主管或公司蒙受不利；（11）玩忽职守，使公司财务、设备等遭受不利；（12）违反安全规定，或其行为危害他人安全；（13）擅自出借公司的场地、物品、设施；（14）在工作时间内干私活；（15）擅自从事公司以外的第二职业；（16）利用职务营私舞弊，损公利已；（17）偷盗公司的财产、资源；（18）遗失经管的财物、重要文件、数据等；（19）侮辱、恐吓、殴打同事、主管等；（20）在公司赌博、酗酒或出现有伤风化道德的行为；（21）其他违反公司政策、程序、规定的不良行为。第十五章处罚规定第四十四条公司员工处罚分为三种：口头警告、书面警告、解雇。第四十五条凡违反本员工手册及公司其他相关制度的，视情况给予口头或书面警告。第四十六条有下列情况之一者，处以解雇：（1）试用期内旷工累计满一天，或者试用期后旷工连续三天，或者一年内累计满五天。（2）玩忽职守，给公司利益造成严重损失。（3）泄露公司机密资料，以至损害公司利益。（4）偷窃或盗用公司或同事财物。（5）贪污、受贿或其他不轨行为而使公司的声誉、形象蒙受损失。（6）无理取闹，严重干扰公司业务。（7）违反公司商业行为准则，并导致公司利益损失。（8）触犯国家刑律，被公安机关拘留或逮捕。（9）辱骂顾客，上级。（10）谩骂打架、使用暴力行为。（11）同事间发生不合适的暧昧行为。（12）在工作场所内吸烟。（13）工作时间酗酒，或者工作前酗酒影响工作和公司形象。（14）未经授权使用公司的器材、设备。（15）损坏公司贵重物品。（16）故意毁坏公司设备。（17）欺骗上级，伪造成果。（18）未经上级领导准许接受供应商宴请。（19）伪造考勤记录。（20）未经许可改动商品价格。（21）为私人目的保留出售的商品。（22）收银员故意放行未经结账商品。（23）偷窃或参与偷窃公司的商品或财物。（24）书面警告累计至三次。（25）其他严重过失行为。第六章员工考评第十五条试用期满，员工须接受转正考评。第十六条每月员工接受月度考评。第十七条每年员工接受年度考评。第十八条考评结果是员工定职和调薪的依据。第六节考核规定第四十三条员工考核分三类：（一）试用考核员工试用期间由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填写“试用人员考核表” 报经总经理审批及公司公布后，方得正式录用。（二）平时考核（1）各级主管对所属员工应就其工作熟练程度、知识、经验、能力、工作效率、出勤情况等，随时进行考核，凡有特殊业绩者，应随时报请奖励。（2）人事部门应将员工出勤情况、奖惩情况随时记录，作为年度考核参考。（三）年度考核其办法详见《公司考评细则》。第四十四条考核成绩分为优、良、中、差四种。第四十五条员工年度考核定于每年年底举行，由直属部门主管考核并由考核小组核定。第四十六条专门负责考核的人员应严守秘密，不得徇私舞弊或拖延时间。第八节职业培训第五十二条本公司为提高员工综合素质及工作效率，举办各种教育培训，被指定参加的员工，除有特殊原因，不得拒绝参加。第五十三条员工培训分为：（一）职前培训：新进人员应实施职前培训，由人事部统筹办理，其内容为：（1）员工手册讲解。（2）业务特性、工作规定及工作要求说明。 3．指定资深及专业人员辅导工作。（二）在职培训：员工应不断研究学习本职技能，提高自己的工作熟练程度和效率。各级主管应给以足够重视。（三）专业培训：视业务需要，挑选优秀管理人员，接受专业培训，或邀请专家学者来本公司进行系列专题演讲，以增进其本职技能，使其能更加顺利地完成工作。第五章员工礼仪第七十二条接听外部电话，主动应答“您好，某某公司、请问……”，不得高声喧哗和争吵，不得影响工作秩序。第七十三条在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好” 等礼貌语言。第七十四条到公司来的客人，每个员工都必须用主动热情的态度对待，并做好应答或解释工作，无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序，确实委屈之事，应采取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。第七十五条公司各部门人员上班时间不得看报纸或与业务无关的杂志、书籍。看报时间定在每天中午 12：00—13：30 分，或下午 17：30 以后（策划部门除外）。第七十六条上班时间不准吃零食。第七十七条凡违反礼仪制度每次罚款 20 元。对违反上述制度情况严重者，将按公司有关制度，给予纪律处分。第六章卫生管理第七十八条讲究个人清洁卫生，仪表整洁，不随地乱扔纸屑，不随地吐痰。第七十九条办公桌清洁，物品摆放整齐，不乱堆乱放与业务无关的东西，保持办公室及门窗洁净。第八十条上班前由保洁员对办公桌进行擦拭，扫地，保持办公桌整洁有序；下班时关好电源，窗帘及门窗。第八十一条为保障员工有一个良好的居住环境，凡员工集体寝室的清洁卫生由各室员轮流打扫，不注重卫生的寝室，全体处罚。第八十二条以上卫生制度的检查由公司行政部负责，每周检查一次执行情况，并视情况奖惩。第十二章电话管理第一一八条公司电话的管理由行政部总体负责，使用情况由各单位主管负责监督和控制。第一一九条电话使用须做到以下几点：（1）原则上仅用于公务洽谈。（2）通话时间尽量控制。（3）注意礼节，长话短说，简明扼要，以免耗时又占线。（4）使用前应对即将讨论，商洽事情稍加构思或略作记录。第一二零条长途电话使用须做到以下几点：（1）各可挂长途电话的办公场所应备置长途电话记录表，并记录使用人，受话人，起止时间，联络事项等。本表每月转行政部记录备案。（2）长途电话限于公事使用，并于通话后作好记录。（3）因私挂拨长途电话者，务必作好通话记录。行政部于月底交记录给财务部，将在该员工薪水中扣出相应话费。（4）违反长途电话使用规定，或通话后未填写记录表者以及记载不实者，公司将对责任人员作出处罚。第七章劳动合同第十九条试用期间，员工与公司签订试用合同，试用期满合格者，与公司签订正式聘用合同，工龄从试用期开始连续计算。第二十条合同续签实行双向选择。正式聘用员工应在合同期满前一个月，用书面形式报告人力资源部，表达是否希望续签的意思，并说明理由。公司根据员工工作业绩决定是否续签。第八章晉升 8.1 目的：為使本公司員工有良好晉升管道，故制定本辦法。 8.2 範圍：凡本公司之員工均適用。 8.3 晉升辦法: 8.3.1 定期晉升: 8.3.1.1 本公司定於每年八月份辦理晉升作業，九月份生效。 8.3.1.2 年資超過一年之員工才可以晉升。 8.3.1.3 晉升人員名單于七月底前由各單位填寫員工績效表（表十四）交管理部。 8.3.1.4 管理部審核晉升資格後確定晉升名單並安排考試時間後通知各單位。 8.3.1.5 晉升考試分為筆試和麵試。 8.3.1.6 筆試分為管理及專業兩部份： 8.3.1.6.1 部份考題由管理部統一出題,晉升人員統一考試。 8.3.1.6.2 專業試題由各單位直屬主管出題,另外安排時間考試。 8.3.1.6.3 筆試成績由出題單位負責評比。 8.3.1.7 面試由各單位直屬主管會同實施。 8.3.2 不定期晉升： 8.3.2.1 因職務上之需求可依需求做不定期晉升。 8.3.2.2 晉升人員應于該晉升職位試用三個月後若稱職者才可正式晉升。 8.3.2.3 新進人員于適用期滿，由人事部門填寫人員晉升異動單（表十五）送交各單位直屬主管審核薪資後送回人事單位轉交財務單位生效後存檔。 8.3.3 職務職等表: 項目主管職一職等行政職文員二職等副班長、班長助理三職等副課長、課長四職等副主任、主任副專員、專員（報關、會計、業務）高級專員五職等副經理、經理級以上秘書技術職作業員、助理技術員（清潔工、食堂、管家）技術員（生管員、品管員、倉管員、物控員、司機、保安）高級技術員（生技）助理工程師、工程師高級工程師 8.3.3.1 晉升至二職等以上之人員須經專業考試合格。 8.3.3.2 晉升至三職等以上之人員須經專業及管理考試合格。 8.3.4 代課長(含)以上之晉升得經總經理核准，其他級別之晉升，由各直屬經理或副總核准後始得晉升 8.4 晉升資格: 項目一職等二職等三職等四職等五職等晉升資格平時表現優異,服從上級領導者. 1.高中以上學歷,一年以上年資,表現優異者. 2.高中以上學歷,具相關行業同等資歷二年以上經驗. 1.高中以上學歷,三年以上年資,表現優異具領導管理能力者. 2.大專以上學歷, 具相關行業同等資歷三年以上經驗. 1.大專以上學歷,五年以上年資,或高中以上學歷,七年以上年資,表現優異對公司有重大貢獻,且具獨當一面能力及領導管理能力者. 2.大專以上學歷,具相關行業同等資歷六年以上經驗, 具獨當一面能力及領導管理能力者. 1.大專以上學歷,七年以上年資,或高中以上學歷,九年以上年資,表現優異對公司有重大貢獻,且具獨當一面能力及領導管理能力者. 2.大專以上學歷,具相關行業同等資歷八年以上經驗, 具獨當一面能力及領導管理能力者. 8.4.1 凡晉升者須具備上述資格。 8.4.2 被公司記大過以上者一職等該年度不得晉升。第九章辞职与解聘第二十二条员工辞职，正式员工必须提前 30 天以书面形式申请；试用期内员工提前 3 天以书面形式申请。第二十三条人力资源部必须在一个星期内对员工辞职申请给予答复，如果不同意辞职，应向员工说明理由。第二十四条因正当理由申请辞职而未获准的员工，可以向总经办或劳动仲裁机构申诉。第二十五条员工违反公司规章制度或劳动合同的有关规定，并且符合辞退标准时，公司按规定解除或终止劳动合同。第二十六条员工辞职和辞退员工的具体程序参照本公司《人力资源管理制度》执行。第二十七条员工离开公司以前，应将公司的财产、工具、钥匙、证件、员工手册以及其他所有有关公司的信息资料等交还所在部门负责人，否则，不予放行。第十章工资、津贴、保险规定第二十八条员工薪资是根据考评情况保密发放，同事之间不得相互打听、询问和泄露。第二十九条工资发放采取银行自动转账方式，于每月的 26 日划到员工工资卡上。第三十条商场员工享受津贴：晚班上至 24：00 者，每人每班发放 6 元津贴；连续工作 12 小时以上者，每人每班 8 元津贴。第三十一条因工作需要加班者，事先填写《加班申请单》经直接主管批准后生效。每周工作超 40 小时的员工，享受加班工资，也可以享受同等时间的补休，具体规定参见本公司《人力资源管理制度》。第三十二条第三十三条个人所得税按照税法如实代扣代缴。员工保险按照国家统一规定办理。第八章出差管理第八十七条本公司员工因公务上需要出差，按此规定执行。第八十八条员工出差均依各部门经理之命令或指示，视实际需要，限定日期呈请总经理核准后执行。第八十九条员工出差须按实报支差旅费，其标准如附表，除特殊情况经总经理核准外，其余如有超额报支，一律不予办理。差旅费报销标准级别省内省外备注董事长 800 元/天 1000 元/天住宿费、住勤补助费、当地城市交通费包干使用总经理 600 元/天 800 元/天住宿费、住勤补助费、当地城市交通费包干使用副总经理 500 元/天 700 元/天住宿费、住勤补助费、当地城市交通费包干使用经理 400 元/天 600 元/天住宿费、住勤补助费、当地城市交通费包干使用主管 300 元/天 500 元/天住宿费、住勤补助费、当地城市交通费包干使用员工 200 元/天 400 元/天住宿费、住勤补助费、当地城市交通费包干使用注：飞机、车船费用按票据报销。到本市及各郊县自带车不报销油料、过境过桥费。因公到本市以外的其他地、市、州自带车过境过桥及油料费据实报销。第九十条员工出差前，可按实际需要借差旅费，其预借款额，经由各部门经理初审，呈请总经理核准后暂付，出差完毕，应于三日内按程序报账。第九十一条员工在本市及郊区或其他同日可往返之地出差按实给付交通费及误餐费。第九十二条员工出差在一日以上，无论出发或返回日一律按二分之一给付；乘夜车往返者，不另支住宿费。第九十三条交通费包括旅程中必须的飞机及车、船费用，按实际报支；其他零星费用均在膳杂费内包干，不得另行报支。第九十四条员工出差中途患病及不可抗力因素，并有确实证明者外，不得任意改变起程日期，或延长出差时间。第九十五条员工出差旅费，应据实提供各类收据，发现有虚报不实者，除将所领款额追回外，并视情节轻重，给予惩处。 NO·14 员工安全规范第一章总则第一条：为规范公司的治安、消防和其他安全工作，特制定本规范。第二条：公司所有员工均须遵守，外来办事人员参照执行。第三条：本规范遵循的原则是：“安全第一，预防为主”、“管生产必须管安全”、 “安全生产，人人有责”。第二章一般性规定第三条：防火、防盗、防灾、防破坏、防恶性事故，是每个员工应尽的义务，要敢于与破坏公司安全的坏人坏事作斗争。第四条：员工自觉接受安全教育，增强安全防范意识。第五条：上下班、外出公干、出差，应严格遵守道路交通法规、条例，确保人身、财物安全。第六条：日常安全措施：（1）员工不得将贵重、大件私人用品存贮于公司公共场所、工作场地或仓库。（2）员工下班前认真检查本岗位及办公场所，消除水、电、气等可能带来的隐患，如发现隐患而本人无法解决，下班前应立即报告主管领导。（3）员工下班锁好各自的工具箱、办公桌抽屉及办公室门。（4）发现事故苗头、可疑人物等立即报告主管或安全科。（5）做好交接班工作，实现班次之间无缝衔接。（6）不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班场所或宿舍留宿客人。（7）不准私接电源，不准使用电炉，不准在禁烟区抽烟。（8）不准将打火机、火柴、香烟等带入易燃易爆物品场所或仓库。（9）不准偷盗个人或公司财物，拾到物品一律上交安全科。第七条：一旦发现火情，须采取如下措施：（1）保持镇静，力戒惊慌。（2）火情小，立即使用附近的灭火器，将火势消灭在萌芽状态。（3）火势大，不能处理，立即拨打火警电话 119，准确报告起火地点，燃烧物质等情况。（4）关掉一切电源开关，关闭火灾现场的门窗。（5）迅速呼叫同事及员工援救。（6）利用附近灭火设备，尽力将火扑灭。（7）服从现场主管的指挥，见义勇为，奋力扑救。（8）接到疏散通知，有序不乱地从安全通道或安全出口转移，撤离现场。第八条：使用明火、焊接、高空作业，必须要有安全、防火措施，必须事先经安全科批准才能进行。第九条：员工积极参加防火演习，了解有关消防知识；熟记火警电话，熟悉电源开关，安全出口通道，灭火器具体位置及使用方法。第十条：一旦出现意外事件须采取如下措施：（1）如遇意外伤害事件，应照顾伤者或协助转送医院。（2）拨打急救电话 120。第十一条：对紧急事故处理的要求：（1）对突发事件保持镇静。（2）迅速通知有关部门和领导。（3）在自身安全情况下，适时处置。（4）无关人员不准进入事故现场。（5）对外界应暂时封锁消息，对外发布信息由公司发言人办理。第四章安全保护第三十条：火灾防护。（2）易燃、易爆等危险物品应放于指定的安全地点，不得携入工作场所。（3）仓库及生产车间内注意通风散热，易燃物（含挥发性易燃物）处标明“严禁烟火”字样。（4）灭火器材按规定设置，放在明显并且容易取用的地点，定期检查，组织器材使用学习，使职工掌握其使用方法。（5）保险丝用规定的专用保险丝，不允许用铝、铜、铁丝等代替保险丝。（10）发现火灾隐患及时移开易燃物，发生火灾者先拨打火警电话“119”，义务消防队应立即赶赴现场组织抢救。（12）救火时应特别注意以下事项： 1）油类或电线失火，应用砂或地毯等物扑灭，切勿用水浇。 2）衣服着火，立即在地上打滚，较易扑灭。 3）先救人，后救物；抢救财物时，先抢重要财物及重要凭证。 4）在烟火中抢救，应用湿手巾掩着口鼻。第三十一条：身体伤害保护。（1）禁止湿手合闸；（3）发生伤害时，应及时将伤者送指定的医院抢救。（5）使用电气设备时应注意绝缘是否安全，焊接作业时应戴眼罩。（6）特种作业人员应经过培训后持证上岗。（7）遇停电时，立刻关闭总开关。（8）检修机器、更换保险丝、拆装机器开关或安装照明灯具时，应先关闭电源开关，并且由机电工负责处理，其他人员不得私自操作。第三十二条：盗窃防范。（1）现金、贵重物品及机要文件，下班后应放于安全专柜，由专人负责保管。（2）保安严格执勤，注意进出公司人员，夜班保安不定时在公司内巡逻。（3）加强财经人员道德教育，以防监守自盗。（4）住宿员工保存好自己财物，平时门窗上锁；办公室人员下班后关闭门窗，确保上锁。（5）盗窃发生后，保护现场，及时报告安全科或派出所。第五章安全奖惩制度第三十三条：防火安全奖励与处罚。（一）对取得下列成绩的单位或个人，给予适当的表彰和奖励。（1）进行消防技术革新，改善安全条件，促进安全生产的。（2）坚持防火安全规章制度，敢于制止违章行为，保障安全的。（3）不怕危险，勇于排除隐患，制止火灾、爆炸事故发生的。（4）及时扑灭火灾，减少损失的。（5）组织开展班组消防安全教育、宣传形成的经验利于推广，确有成效的。（6）其他对消防工作有贡献的。（二）对下列行为和个人，给予适当的经济处罚，触犯刑律的送交司法机关依法追究刑事责任。（1）在禁烟区吸烟，乱扔烟头，或携带火柴、打火机、火星进入油库、仓库等禁烟区的。（2）破坏消防设施、消防宣传标识牌，违反消防法规的。（3）玩忽职守造成火灾事故的。（4）未经允许私拉乱接电线的。（5）破坏电源开关、机器设施，造成事故隐患的。（6）将消防器材挪作己用，或私自动用消防器材的。（7）其他对消防工作有损害的行为。第三十四条：操作安全奖励与处罚。（一）对取得下列成绩的单位或个人，给予适当的表彰和奖励。（1）遵守操作规程，长期安全作业无事故发生的班组或个人。（2）改进操作规程，既保安全又促进生产的单位或个人。（3）安全责任到位，安全措施有力，安全教育与检查落实，起模范作用的班组或个人。（4）有上述类似贡献的。（二）对违反操作规程，引发安全事故的单位或个人，给予相应的经济处罚。（1）不遵守安全生产制度的规定，违反相关操作规程造成事故的。（2）未经允许私自开启不属于自己负责的设备，造成事故的。（3）刀锯、钻床等长期使用不维护，有隐患事先不报告不处理的。（4）未经培训或无证操作，违反特种作业规程的。（5）用铝、铜、铁丝代替保险丝的。（6）不按要求采取安全保护措施的。（7）有上述类似违反操作安全行为的。第三十五条：保卫安全奖励与处罚。（一）对下列行为给予适当的奖励。（1）及时制止打架斗殴等突发事件的。（2）阻止携带易燃、易爆、有毒物品人员进入公司，避免了事故隐患发生的。（3）发现并制止公司员工采用非法手段私自将公司财物带出公司的。（4）发现并抓住盗窃财物的当事人，保护好现场，挽回了公司及员工损失的。（5）有上述类似的贡献的。第三十六条：对下列行为给予适当的经济处罚。（1）发现公司员工或保卫人员利用职务之便监守自盗却不上报不处理的。（2）保卫人员内外勾结、聚众制造事端影响公司正常运作的。（3）保卫人员无理打骂员工，或对来宾无礼，引发事端的。（4）保卫人员严重失职，造成公司财物流失的。（5）有上述类似行为的第十六章附则第四十七条凡公司其他规定与本手册相抵触的，一律以本手册为准。第四十八条本手册未涉及事项，员工可以到人力资源部咨询，人力资源部人员务必认真按照相关制度解答，若相关制度亦未涉及，由人力资源部组织制定或补充。第四十九条本手册从 2003 年 1 月 1 日起执行。第五十条本手册由公司人力资源部负责解释。

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公司员工手册(内容详细_实际案例)

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XX 公司员工手册 XXX 公司员工手册 XX 公司员工手册目录 1.公司概况 1.1 简介及发展历程 1.2 组织架构 1.3 企业文化 2.入职指引 2.1 个人资料 2.2 报到程序 2.3 试用与转正 2.4 入职指导员 3.基本制度 3.1 形象制度 3.2 考勤制度 3.3 薪酬制度 3.4 差旅制度 3.5 奖励与处分 4.福利待遇 4.1 假期 4.2 社会保险 XX 公司员工手册 4.3 团队活动 5.培训与发展 5.1 培训与发展 5.2 培训管理 6.内部调动与晋升机制 6.1 内部调动 6.2 晋升机制 7.劳动合同与离职手续 7.1 劳动合同 7.2 离职手续 8.员工关系 8.1 沟通政策 8.2 沟通渠道 8.3 申诉渠道 9.职业道德事宜 9.1 经营活动 9.2 保密义务 9.3 权利保障 9.4 保护公司资产 XX 公司员工手册 10.附则 10.1 手册批准、修改与解释 10.2 其他 1.公司概况 1.1 简介及发展历程 1.1.1 公司简介 XX 公司员工手册 1.1.2 公司发展历程 1.2 组织架构 1.3 企业文化 1.3.1 企业文化 1.3.2 品牌文化 XX 公司员工手册一、招聘程序、公司、人力 .人力资 4、人力资源部通知被录用人员报到时间，并在新员工报到时，为其办理入职手续（建立员工档案、签定《劳动合同》等），并详细告知其试用期限及相应的薪资待遇、其它福利等,并带领新员工参观公司各部门及介绍相关负责人； 5、由其部门经理详细阐述其岗位职责、职务权限等。二、应聘要求 1、应聘人员必须如实填写公司《应聘人员登记表》中的所有栏目，不得隐瞒、虚报； 2、应聘人员不得向公司隐瞒其可能会影响正常工作的病情或病史； 3、应聘人员必须准备三张 1 寸照片、身份证及学历证书等证件的原件，并提供所有证件的复印件留公司存档。三、试用期及劳动合同 XX 公司员工手册 1、新聘员工入职，均需经过试用期。按其工作表现，公司有权缩短或延长试用期，试用期最长不超过 3 个月，最短不低于 1 个月。 2、试用期内，如员工工作能力或其它有关方面不能达到工作岗位要求，公司有权立即辞退该员工而无需事先通知。 3、试用期过后，公司将对员工在此期间的工作表现作出考评，并记录在案，作为该员工年度考评、晋职的参考资料。 3.1 试用与转正 3.2 转正说明（1）公司全体员工从入司起，试用期为两个月。（2）员工两个月之后转正未审批，须延长试用期或辞退。（3）特优员工可自行申请或主管推介提前转正，试用期一个月即可转正。（4）若提前转正未审批，下个月须按正常手续重新填写转正申请单。（5）转正流程：员工自评部门主管评估人资、行政部审核总经办审批（6）考核评估分数比例分配：员工自评占 10%，部门主管评估占 40% ，人资、行政评估占 20%，总经办评估占 30%四大项目。 4、试用合格者，由公司与其签订劳动合同。合同期包括试用期在内。合同期除另有约定外，一般为 1 年。合同到期，可由签约双方各自决定是否续签合同。 XX 公司员工手册四、个人档案新聘员工应在正式报到之日起的有限时间内，向人事主管提供照片、身份证、学历证书、毕业证书、职称证书、健康证、上岗证及其复印件等，以供建立员工人事档案。 1、员工的在职档案由本公司人力资源部负责管理。 2、为确保员工人事记录正确，员工应及时向公司人事主管书面报告下列个人资料的变更情况：身份证（原件，复印后归还）长期及暂时居住地址、联系电话；学历及其它专业证明（原件，复印后归还）；婚姻、生育情况。 3、为便于管理，员工不得向公司隐瞒和其它员工的亲属关系。当公司认为员工之间的亲属关系会影响工作和管理时，公司有权对其作适当的人事调动。五、在外兼职 1、严禁员工在外兼职; 2、严禁员工从事与本公司相同业务的任何活动。违反上述条款，将作开除处理 XX 公司员工手册 3.基本制度 3.1 形象制度 3.1.1 日常礼仪（1）仪容仪表 1 、在工作场所着装应得体大方、整齐干净，可休闲不可过于随便，不得穿广告衫、夹脚拖等；可时尚但不可过于夸张，不得穿紧身、暴露的服装。、男员工 3 、男员工不得留长发，发角侧不过耳，后不过衣领。女员工应将头发梳理整齐，不得蓬头垢面。（2）行为举止稳重、谈吐幽默、谈笑有节、热情大方、宽容大度。 3.1.2 交往礼仪（1）公司内与同事或客人相遇应主动打招呼或点头致意。（2）进入他人办公室应先敲门，经允许后放可进入。 3）领导 3.1.3 工作礼仪（1）保持办公环境安静有序，不得在办公场所大声喧哗，嬉笑打闹。 XX 公司员工手册（2）公司内以职务称呼上司，同事间以双方习惯的方式称呼，对客户使用先生、女士等标准礼仪称谓。（3）正确使用并爱护公司的物品和设备，发现损坏或发生故障，应立即向行政部报修。（4）保持个人工作区的干净整洁，桌面物品摆放整齐有序，离开座位时要整理桌面，将椅子归位。（5）妥善保管办公文具和文件，下班前必须将所有文稿放置妥当，防止遗失、泄密。（6）未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等，借用公司或他人的物品，使用后及时送还或归放原处。（7）自觉遵守和维护公司的环境卫生，不随地抛洒杂物、烟头，不随地吐痰，不在非抽烟区（如办公室、走廊等地点）吸烟，不将茶叶、烟头抛入便池和水池。（8）自觉遵守会场秩序，按时参加会议，不在会场交头接耳，开会时将手机设置静音，不在会场使用手机。（9）节约用水、用电，到人走灯闭、关电脑、关空调、关饮水机，锁好门窗。 3.1.4 电话沟通礼仪 1）对方（2）接电话先问好，自报单位和姓名，再询问对方单位、姓名和事由。（3）接转电话时应说“请您稍候”。（4）对方寻找的人不在时，应回答:“对不起，请问是否需要留言。” （5）因故中途暂时中断通话时，应说“对不起，请您稍候一下”。（6）重要通话，须问清要点，做好记录，必要时可向对方复述一遍。（7）重要电话通知，应事先备好通知题纲，以免遗漏。 XX 公司员工手册 8）通话 3.1.5 会客礼仪（1）客人来访时应主动迎接，停止手上的工作，先接待安顿客人。（2）对来访客人应先询问来访者姓名、单位、目的，然后向有关领导或部门通报，并根据要求将来访的客人带到（或上级领导指示）指定地点。（3）重要客人来访，应先安排在适合的地点就座，然后向有关领导报告；如遇公司领导陪同客人参观办公室时，办公室内的员工应暂停办公，全体起立，注视客人，以示欢迎和尊重来访的客人。 4）客人（5）出示、接受名片时，应起立，双手递接。（6）客人离开时，应礼貌地送至门口，并主动向客人表示道别。 3.1.6 交谈礼仪（1）与人交往言谈诚恳、亲切，尊重他人。（2）使用“您好”“请”“谢谢”等文明用语。（3）与别人交谈时，不随便插话。 3.2 考勤制度 3.2.1 考勤是为了方便公司进行有秩序的经营管理，使员工的行为更加统一。 3.2.2 考勤是为了更好地培养员工的时间观念，更加顺利完成任务。 3.3.3 考勤是公司计发工资/奖金的依据。 3.2.4 上班时间（1）公司实行每周 6 天工作制(星期日公休) 星期一至星期六。 XX 公司员工手册 2）日工如遇到特殊情况或季节性作息时间调整，以公司通知为准。 3.2.5 考勤方式（1）行政部负责统计员工日常考勤工作。（2）公司员工上下班一律实行指纹机打卡制，签到及签退时间以公司制定的上下班时间为准。如发现弄虚作假，一经查实，除当事人缺勤部分按旷工处理外，同时扣发考勤责任人的当天工资。 .2.6 考（1）员工应当严格遵守公司规定的上、下班时间。公司可以根据管理需要对上、下班时间进行调整，并予以公布执行。（2）员工上、下班时，应自觉按要求打卡。打卡记录将作为公司评定员工是否按时上下班的依据。上下班时间遗忘打卡者（结合公司监控录像确属遗忘打卡），须在上班时间之后半小时内报行政部，每月不能超过 3 次，第 4 次起每次罚款 10 元。（3）员工因不可抗拒的因素迟到或早退，应立即向人力资源部或行政主管告假，查明属实者，随后应在补交请假申请，否则以旷工 1 天论处。（4）员工在工作时间内公出，提交公出申请，经主管审核通过后方可出行，并在指纹机上做好打卡记录，否则以旷工 1 天论处。（5）违反请假及公出规定者，除给予旷工论处，还将计入员工日常考核中。 6）所有 XX 公司员工手册 3.2.7 迟到 1）员工（2）公司给予每位员工每月 3 次机会：可迟于规定上班时间 5 分钟（含 5 分钟）打卡。3 次中如有超过（AM09：05），超出时间按每分钟罚款 2 元论处。（3）第 4 次超过（AM09：00）打卡，超出时间按每分钟罚款 2 元论处。（4）在上班时间（AM09：00）无法按时到岗者，须在上班后 5 分钟（AM09：05）之前打电话通知人力资源部或行政部主管，并说明原因和预计到岗时间。员工在 1 小时内到岗：09：00－09：30 到岗，按请假半小时处理； 0 9：31－10：00 到岗，按请假 1 小时处理员工在 1 小时后到岗：按请假半天处理，并需随后补交请假申请。（ 5 ）在上班时间（ AM09 ： 00 ）无法按时到岗，且没有提前通知，超过上班时间 30 分钟（AM09：15）未到者，按旷工半天处理。 3.2.8 早退员工未经 3.2.9 旷工 1）未经 2）旷工 3）当月 XX 公司员工手册 4）连续（5）员工在工作时间擅自离岗 2 小时（包括 2 小时以上）者，视旷工半天处理。（6）员工有下列情形之一者，视为旷工论处：通过不正当手段骗取、涂改、伪造休假证明；不服从公司调动，经沟通仍不到岗工作者。违犯公司规定、打架斗殴导致受伤的休假。 3.2.10 公假 1）经公 2）因工（3）国家法定的公共假日：元旦节 1 天、春节 15 天、国际劳动节 3 天、国庆节 3 天、清明节 1 天、端午节 1 天、中秋节 1 天。（如有调整，以公司通知为准） 3.2.11 事假三、请假规定、员工 XX 公司员工手册、无正 3、当月累计旷工 5 天以上者，以辞退论处。 4、员工外出时，必须请假方能外出。四小时以上的外出需事先填写” 请假单”，直接上级签字，无请假外出者视为脱岗，事后补假无效。、员工调工作 6、准假后，请假单交人力资源部备案，假满后到人力资源部销假。、探亲四、病假及待遇、请病 2、因病需请长假者，最长不得超过劳动法规定的医疗期。、病假、请长、异地 XX 公司员工手册、年累、探亲 1、享受条件：（1）公休假日不能与亲属团聚的员工；（2）乘车（火车、长途汽车、轮船）时间在 10 小时以上（工作单位距探望对象）； 2、假期规定：（1）已婚员工每年享受一次探望配偶假期，假期为 30 天；（2）未婚员工每年享受一次探望父母假期，假期为 20 天；（3）已婚员工探望父母，四年一次，假期为 20 天；（4）路途时间另算。 3、探亲期间享有 100%的基本工资。六、婚假及待遇 1、员工达到法定结婚年龄，按照《中华人民共和国婚姻法》规定，结婚时可享受 7 天的婚假； 2、晚婚者可享受 15 天的婚假； 3、婚假期间享有 100%的基本工资； 4、婚假不予报销差旅费。七、产假及其待遇 1、女员工符合国家计划生育政策，生产时可享受 90 天产假； 2、晚育者可享受 105 天产假，难产或剖腹产者可享受 105 天产假，多胞胎在 90 天的基础上，每胎多加 15 天的产假； 3、男员工享受一周的护产假 XX 公司员工手册 4、有不满 18 个月婴儿的女员工，在每天工作时间内给予 1 小时哺乳时间； 5、产假期间不影响工资及奖金。八、丧假及待遇 1、员工直系亲属（父母、子女、配偶）去世者，可给予 5 天丧假，旁系亲属去世丧假 3 天。 2、路途时间另算。 3、丧假期间享受 100%的基本工资。 3.4 差旅制度 3.4.1 出差手续的办理（1）员工出差，须事先出差申请，并填写《出差计划表》，签审通过后才可出差。未按规定办理出差手续者，视为旷工，且出差费用将不予以报销。（2）员工出差所需差旅费，可根据《出差计划表》中填写的“费用预算”向公司预支款项。员工预支款项时，必须填写《预支（借款）单》，列明预支款项，预支（借款）金额在 50 元（含）以下的，由行政部终审；预支金额高于 50 元的，由总经办终审；预支金额高于 1000 元的，必须由董事长终审。审核通过后到财务部办理预支手续。（3）员工个人借款不得超过月工资的 30%，若有需要可由主管申请借支（不包括私人借款）。（4）员工应在出差回来后 5 天内,主动到财务部办理个人借款结清及报销手续,逾期不办理者, 财务部将以当事人的工资冲抵个人预支款项,当月工资不足低扣的,则在以后数月中继续抵扣,直到结清预支款项为止。 XX 公司员工手册 3.4.2 差旅费（1）员工出差开支，在费用标准内凭正式发票实报实销，超出标准的部份由个人承担。（2）员工出差乘坐交通工具，应出具铁路、公路、民航、航运公司的购票凭据方予报销。如因故未能取得购票凭据的，由出差人出具替代凭据，经批准后方可报销。搭乘公司交通工具者，不予报销交通费。（3）有对外业务的部门（如拓展部、供管部等）人员因公出差，与客户联系所产生的通讯费用，根据所提供话费单据，采取实报实销。（4）报销差旅费时必须填写《差旅报销单》，经审核批准后，附上相关单据和《出差计划表》，交财务部报销，手续不齐者财务部有权拒绝报销。（5）差旅费报销董事长各项费用凭票据实报实销，其他员工报销分为以下 4 个等级：经理级以上：董事长特别助理经理级：各部门及中心经理副经理主管级：各部门副经理、主管职员:除以上人员外的人员（6）本地差旅费报销标准项目城市市内市内交通费标标准（天）经理级以上经理级 30 20 伙食补助标准（天）副经理职经理级主管级员以上 15 1 0 40 经理级 30 住宿补助标准（天）副经理职经理级主管级员以上 20 1 5 经理级副经理职主管级员不补贴（7）外地差旅费报销标准根 XX 公司员工手册据城市级别不同划分为 6 个报销标准市内市内交通费标标准（天）项目经理级城市以上经理级伙食补助标准（天）副经理职经理级主管级员以上一级城市 50 40 30 二级城市 50 40 30 三级城市 50 40 30 四级城市 40 30 20 五级城市 40 30 20 六级城市 30 20 15 2 0 2 0 2 0 1 5 1 5 1 0 经理级住宿补助标准（天）副经理职经理级主管级员以上 70 60 50 60 50 40 60 50 40 50 40 30 50 40 30 40 30 20 4 0 3 0 3 0 2 0 2 0 1 5 经理级副经理主管级 300 220 180 220 180 160 220 180 160 180 150 120 180 150 120 180 150 120 职员 15 0 12 0 12 0 10 0 10 0 10 0 附：城市级别分类一级城市 18 个直辖市、特别行政区、GDP 大于 1600 亿且市区人口大于 200 万的城市：北京、天津、沈阳、大连、哈尔滨、济南、青岛、南京、上海、杭州、武汉、广州、深圳、香港、澳门、重庆、成都、西安二级城市其他副省级城市、经济特区城市、省会、苏锡二市：石家庄、长春、呼和浩特、太原、郑州、合肥、无锡、苏州、宁 25 个波、福州、厦门、南昌、长沙、汕头、珠海、海口、三亚、南宁、贵阳、昆明、拉萨、兰州、西宁、银川、乌鲁木齐三级城市沿海开放城市之一、经济发达且收入高的城市：唐山、秦皇岛、淄博、烟台、威海、徐州、连云港、南通、镇江、常 24 个四级城市 18 个五级城市 23 个六级城市州、嘉兴、金华、绍兴、台州、温州、泉州、东莞、惠州、佛山、中山、江门、湛江、北海、桂林其他人口大于 100 万的城市、重点经济城市：邯郸、鞍山、抚顺、吉林市、齐齐哈尔、大庆、包头、大同、洛阳、潍坊、芜湖、扬州、湖州、舟山、漳州、株洲、潮州、柳州其他著名经济城市、重要交通枢纽城市—人口大于 50 万、重点旅游城市：承德、保定、丹东、开封、安阳、泰安、日照、蚌埠、黄山、泰州、莆田、南平、九江、宜昌、襄樊、岳阳、肇庆、乐山、绵阳、丽江、延安、咸阳、宝鸡其他城市均为六级城市第八章员工离职管理一、员工辞职 1、员工因个人原因向公司辞职，应提前 7 个工作日通知公司——提出书面辞呈给部门经理并抄送人力资源部；助理、副经理（含）级以上职员提前 15 个工作日通知公 XX 公司员工手册司。 2、若员工与公司签有培训协议或其它规定服务期的合同，在规定服务期内辞职，应按合同规定做出相应赔偿。二、公司终止劳动合同 1、在下列情况下，公司可依照有关法律立即解除劳动合同，并无需事先通知：  员工在试用期内，被证明不符合录用要求、工作达不到岗位要求；  员工提供的个人资料被证实存在虚报、隐瞒情节的；  员工严重违反公司规章制度；  员工严重失职、营私舞弊，对公司利益、声誉造成重大损害；  员工被依法追究刑事责任或劳动教养；  员工死亡。 2、在下列情况下，公司将依照有关法律解除劳动合同，并提前 2 星期给员工以书面通知：  员工因病或非工伤，在规定医疗期后不能从事原工作，也不能从事公司另外安排的工作；  员工在受到留用察看处分后，在规定期限内仍达不到公司要求，或经调整工作岗位后，仍不能胜任工作； XX 公司员工手册  客观情况与劳动合同订立时发生重大变化，致使原合同不能履行，经劳资双方协商不能就变更劳动合同达成协议。三、离职手续 1、员工离职区分：（1）员工申请辞职。（2）合同期满不续约自动离职。（3）解雇离职。（4）其他原因离职。 2、员工申请辞职，如平时工作成绩优良者，应由员工所在部门主管或公司经理加以疏导挽留。员工解除合同，应当提前 30 日以书面形式通知公司，目的是为了顺利交接工作，如果工作交接能够提前完成，员工可以提前离开，具体日期由该员工所在部门的部门经理决定。不能提前 30 日通知公司的导致未能完成交接工作的，公司暂不予办理相关手续；如因员工未按规定履行提前通知的义务给公司造成损失的，公司有权以扣发工资的方式弥补损失。 3、离职手续： XX 公司员工手册（1）一般员工离职，由员工所在部门主管向公司人力资源部索取员工《离职通知单》，由当事人按通知单规定格式详细填妥，持单向通知单所列各部门办理签字鉴证手续，再送人力资源部审核。（2）公司职员离职时，在领取离职通知单的同时应向人力资源部索要移交清册表三份，按移交清册表内容规定详细填写，办妥移交手续后，一份存原部门主管，一份离职人保存，一份随同离职通知单及考勤卡一并交人力资源部核定，并归档保存。 4、移交手续：（移交工作应在一周内办妥）工作移交制作移交清册，并移交指定的接替人员或部门主管，并应将已办而未结案的事项交待清楚：（1）原有职务上保管及办理中的帐册、文件(包括公司章则、计算机程序、软件、磁盘、硬盘、光盘、资料图样)。（2）该员工负责保管、使用或在其控制范围内的所有有关本公司及其管理、经营的文件、档案和相关复印件；（3）本公司的客户以及其他联系单位和个人的名单和资料；（4）事务移交：停止以本公司名义从事的一切活动或根据本公司要求完成其未了 XX 公司员工手册事务，结清所有帐目。 5、责任承担：如该员工存在违反劳动法的规定或者劳动合同约定解除劳动合同；或存在严重违反劳动纪律或者公司规章制度；或严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的情形对公司造成损失的，公司有权解除与该员工的劳动关系，并要求该员工承担赔偿下列损失，公司有权优先直接从其工资中扣除：（1）公司为录用该员工直接支付的费用；（2）公司为该员工支付的培训费用；（3）对生产、经营和工作造成的直接经济损失。（4）如果该员工不按上述规定办理相关交接手续，本公司有权不予办理离职手续，并要求该员工赔偿因此而造成的损失。 6、工作交接：离职人员办理移交时应由部门主管指定人员接收，如未指定接收人的应临时指定人员先行接收保管，待人选确定后再转交，如无人可派时，暂由部门主管自行接收。 7、主管责任 XX 公司员工手册离职员工所列移交清册，应由直属主管详加审查，不合之处，应及时更正，如离职人员，正式离职后，再发现财物、资料或对外的公司应收款项有亏欠未清的，应由该部门主管负责追索。 8、后期手续离职手续办妥后，由公司人事部填发离职证明、办理退工手续，开注社会保险转移单。 XX 公司员工手册 3.5 奖励与处分 3.5.1 员工日常行为规范处罚条例（1）在岗期间未佩戴工作证者，第一次给予警告，第二次起每次罚款 10 元，以此类推，按公司《工作证佩戴及管理制度》执行。（2）工作时间未经批准擅自离岗或窜岗闲谈者，第一次给予口头警告，第二次起每次罚款 10 元。（3）上班时间睡觉者，第一次给予口头警告，第二次起每次罚款 10 元。（4）因个人过失导致工作失误者：以不损害公司利益为前提，第一次给予口头警告，第二次起每次罚款 10 元；由工作失误引起的金钱纠纷，情节未达到开除者，损失的金额由本人及领导视工作责任分摊赔付。（5）不使用文明用语、讲脏话者，发现一次罚款 10 元。（6）对上级指示或有期限的命令，无故未能按期完成者，第一次给予警告，第二次起每次罚款 10 元，屡教不改者，给予开除。（7）工作时间外出办私事者，按公司《考勤制度》执行。（8）无故用公司电话打私话者，超过 5 分钟，每次罚款 10 元。（9）在工作时间因私使用 QQ 等聊天工具者,第一次给予警告，第二次起每次罚款 10 元，以此类推。（10）因违规使用网络导致电脑被封锁，第一次给予警告；第二次予以公告批评并罚款 20 元，以此类推，按公司《网络使用规定》执行。 XX 公司员工手册（11）无故不参加部门培训课程者，第一次给予警告，第二次起每次罚款 10 元，屡教不改者，给予开除。（14）利用职权、工作之便损公肥私，在对外交往中收受回扣或礼金，给企业声誉带来不良影响者，收回回扣或礼金，并给予开除。（15）其他违反企业制度和规定的行为，按公司规章制度处理。（16）所有罚款全部纳入公司公积金，作为员工活动经费。 3.5.2 奖励 3.5.2.1 书面嘉奖（相关事项评议，考核档案记录备查）员工在职表现优异，有符合以下有关奖励行为的，主管须提出书面奖励建议。并得依实际优异表现情况，处以“津贴升等”或奖励 50 ～ 200 元（含）以下奖金奖励。（1）依据每月由人事评议会议，有员工在职岗位表现，检议评定优秀(月考核成绩达 80 分以上者)。（2）员工之敬业精神，堪足以作为员工表率者。（3）员工之忠诚态度、关心公司的精神，勘为员工表率者。（4）员工之绩效成绩，堪足以作为员工表率者。（5）员工品性端正、维护制度、工作努力、热心服务、做事效率、事实贡献等在时段观察内，工作进度、表现成熟稳定者。 6）挺身（7）为公司创造、争取重大利益，其精神表现能身先士卒，有具体事实者。（8）有及时反应或建议有损害公司企业文化之行为者。（9）有及时反应或建议有损害公司商业利益之行为者。（10）善尽员工本份，主动维护公司权益，对公司财产、人员、设备、业务之安全维护有采取适当防制措施、意见，使公司减少或避免产生相关损失情况者。（11）理解公司管理文化及要求目标，遇同事因私人情绪问题，能善尽员工应有的成熟观念，用正面态度加以引导、教育使之导向正确观念、理解公司团队的要求及规范。并依正确管道及时向上反应，使公司了解员工真实情况者。（12）个人岗位专业自我管理有方，能产生业务事实效益者。 XX 公司员工手册（13）领导或管理有方，对公司发展等项目，能提出具体建议方案，经采纳且能负责督，贯彻执行，有产生对公司制度、管理流程、作业效率、财务收益等有明显基本效益者。（14）个人拟定之企划、方案、研究、设计、发明、项目计划，对公司有重大实质发展及贡献者。（15）半年内书面嘉奖累计达 5 次，表现优异者。 3.5.2.2 职位升迁、加薪奖励（依符合下列要项之人员，公司择优选拔提升人才）（1）年度内未发生严重违规或重大处分行为者。年度绩效总成绩为优秀（80 分）以上者。（2）个人维护公司利益的忠诚度、对建立文化、秩序、荣誉贡献方面，具相对成熟及稳定度，且对公司全体员工，达整体示范及表率作用者。（3）在职岗位敬业负责精神优异，且相关绩效能符合晋升的条件及标准者。（4）个人专业素质优异，且深具个人发展、培养潜质、且在方案执行的业务管理、或人才培训的管理成效上，能达到公司要求目标者。（5）业务绩效能长期达到绩优水平，在企划管理、商品开发、市场营销、业务采购、物流管理、特殊专业技能等领域方面，其具有专业知识及管理概念，且专业能力，能达到公司要求标准者。（6）个人品格纯正、做事勇于负责、勇于自我检讨、反省、在学习上并能不断自我提升、累积经验、学习进度显着进步者。 3.5.2.3 特案奖励（依实际状况给予公告表扬、奖金鼓励）（1）每季度评选出“季度模范员工(三个月考核成绩平均达 80 分以上者)”，并经公司审核同意者。（2）关心或节约公司资源、使用或管理资源，期内卓有成效者。（3）提出具体建设性方案，对公司制度、市场发展、商品开拓、业务发展等方向有产生事实影响行为者。（4）提出管理流程改革方案、并能明确责任归属、经事实印证改善流程效率者。（5）对项目之企划、执行、检讨等相关方案，能适时圆满达成公司要求，表现称职优异者。（6）处事勇于担待、主动负责，遇有特殊情况能挺身而出，并反应得当及时妥善解决公司问题者。（7）指正同事作业缺失、或上级领导工作中的问题，并能适时反应，预防问题产生后续之不良影响，或避免损失及杜绝重大违规行为者。 4.3 团队活动 XX 公司员工手册（1）为了增进员工间的沟通了解，促进企业文化发展，丰富员工的业余文化生活，公司会在每年的年末举办尾牙活动。（2）为了鼓励员工的辛勤工作，公司会不定期开展聚餐活动，作为对员工的奖励。 5.培训与发展 5.1 培训与发展 5.1.1 培训目的（1）解决、预防工作中的问题或为即将到来的新任务做准备。（2）为新员工及在职员工传授完成本职工作所必需的基本技能。（3）为公司发展，提升人力绩效，提升员工素质，储备人才。 5.1.2 培训体系（1）培训包括内部培训及外部培训。（2）培训由管理中心培训部及人力资源部门共同来承办，负责公司岗前培训、在职培训等相关的培训工作，主要有培训部门来负责培训的组织及实施，人力资源部负责配合培训部岗前培训工作。（3）培训讲师来源：公司内部讲师（各部管理人员、各部专业技能员工）、外部讲师。 5.1.3 培训形式 5.1.3.1 内部培训 5.1.3.1.1 岗前培训（1）培训对象：所有新入职员工（2）培训目的：使新入职员工尽快融入工作环境，了解企业的文化及掌握本职工作的基本技能。（3）培训形式：公司集中培训（4）培训内容：公司企业文化、公司架构及各部门职能、公司制度、公司经营模式、业务介绍、 XX 公司员工手册市场情况、对应职能岗位的业务及业务流程等。 5.1.3.1.2 在职员工培训（1）培训对象：公司内部与课程相关的所有员工（2）培训目的：依靠公司内部讲师力量，最大效度的利用公司内部资源，提高在职员工的业务能力，加强员工对公司的向心力，在公司形成学习氛围，使其自动自发地不断上进。（3）培训形式：公司内部集中或分部门培训（4）培训内容：公司各部门员工在工作上专业能力、业务能力、公司团队建设培训等。 5.1.3.2 外部培训 5.1.3.2.1 在职外部培训（1）培训对象：全体员工（2）培训目的：依靠外部师资力量，提升在职员工在本职工作上应具备的专业知识、技能技巧，以增进各项工作的完成质量，提高工作效率。（3）培训形式：参加外部公开课、专业对口课程（4）培训内容：专业技术知识、管理方法、领导技能、团队建设等。 5.1.3.2.2 脱产培训（1）培训对象：个别员工（2）培训目的：公司为提升部分员工的从业技能选派培训机构进修，费用公司承担；或员工自费参加培训机构进修。（3）培训形式：参加培训机构课程（4）培训内容：专业技术知识 XX 公司员工手册 5.2 培训管理 5.2.1 培训积分制度 (1) 参加培训的员工，获得结业后，培训部门记录员工的培训积分。 (2) 培训积分作为员工绩效考核评定一部分，培训总积分影响 KPI 评定。 5.2.2 培训信息公布和查询（2）信息发布者：培训部及人力资源部,培训部门将实时发布各类培训信息、培训课程及培训积分, 人力资源部跟踪及发布积分情况。 5.2.3 知识管理知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。通过知识管理,提高企业员工的各方面专业知识及业务能力,形成学习型组织,管理人员是开展培训的中坚力量,担负着工作指导及培训分享、推广的责任。企业每位员工都应及时总结、乐于分享。 6.内部调动与晋升、降职机制 6.1 内部调动员工由于以下原因之一，在公司流动时，应办理内部调动手续。（1）因工作（生产）的需要，调整工作岗位的归属部门时；（2）员工因不适应原岗位工作，被调整工作岗位时。 6.1.1 员工工作岗位的调整（1）因工作（生产）需要，部门在内部调整员工的工作岗位时，可以自行调整，但应将最终调整 XX 公司员工手册结果报人力资源部备案；（2）因工作（生产）需要，或因工作岗位的归属部门变化，需要跨部门调整员工的工作岗位，由相关部门提出建议，人力资源部形成调整方案，报总经办批准后，由人力资源部组织实施，相关调入（出）部门必须配合；（3）提出调整岗位的书面申请，首先由部门在内部进行调整，调整结果（注明调整原因）报人力资源部备案；如在本部门不能解决，则由所在部门经理在本人申请书上签署意见后报人力资源部，由人力资源部在公司内部各部门间协调安排；（4）经过审批，员工工作岗位调整时，人力资源部应开出一式叁联的《员工内部调令》，并发布公告；（5）员工因不适应或不胜任原岗位工作，经过调整工作岗位后，仍不能适应或胜任的，根据《劳动法》的有关规定，解除与其签订的劳动合同。 6.1.3 员工内部调动其他相关（1）员工接到人力资源部开出的《员工内部调令》后，应在规定的时间内办好移交手续，及时到规定的部门报到。（2）在公司内部人员调动过程中，人力资源部应对员工的调动工作过程进行监督，调出与调入部门应配合做好交接工作。 6.2 晋升机制 6.2.1 员工晋升原则（1）公司员工晋升，必须符合公司的发展需要；（2）公司内部出现职位空缺时，首先考虑公司内部员工； XX 公司员工手册（3）公司内部员工晋升，有利于提高员工的综合素质，作到量才适用，有利于增强员工的凝聚力和归属感，减少员工流动率；（4）管理层的晋升必须建立在考核结果的基础上，遵循有利于提高其综合素质的原则，着重培养管理人员的综合管理能力。 6.2.2 员工晋升内容（1）员工部门内晋升是指员工在本部门内的岗位变动，由部门经理根据部门实际情况，经考核后，具体安排，并报人力资源部备案。（2）公司员工部门之间的晋升是指员工在公司内部各部门之间的流动，需经考核后拟调入部门须填写《员工晋升（转正）表》，由所涉及的部门经理批准并报总经办批准后，交由人力资源部备案。 6.2.3 员工晋升分类（1）职位晋升、薪资晋升（2）职位晋升、薪资不变（3）职位不变、薪资晋升 6.2.4 员工晋升形式（1）定期：公司每年根据公司的营业情况，在年底进行统一晋升员工；（2）不定期：在年度工作中，对公司有特殊贡献，表现优异的员工，随时予以晋升；（3）试用期员工，在试用期间，工作表现优秀者，由试用部门推荐，提前进行晋升。 6.2.5 员工晋升依据 XX 公司员工手册（1）公司普通员工，在原工作岗位上工作半年时间（不含试用期工作时间），经部门经理评定工作表现优秀者；（2）公司部门经理级员工，在原岗位上工作时间一年（不含试用期工作时间）经总经办评定工作优秀者；（3）因公司需要，经总经办特批的其他情形的晋升。 6.2.6 员工晋升权限（1）总经理、副总经理及总经理助理由董事长核定；（2）部门经理或主管，由总经办提议并呈董事长核定；（3）普通员工的晋升分别由部门经理或主管提议，呈总经办核定，并报人力资源部备案。 6.2.7 员工晋升其他相关（1）员工岗位晋升后，相关部门必须做好新到员工的部门培训工作，如有必要，相关部门可以指定专人带领或引导。（2）员工晋升后，一个月内为试用期，薪资在试用期内暂不做调整。（3）试用期后的薪资将根据员工在试用期内的工作表现和参照公司的薪资标准执行，对试用期不合格的员工，公司将恢复其原来的岗位，薪资保持不变。（4）公司员工如有迟到早退二十次、旷工一次以上以及其他违反公司规章制度的行为，次年不能晋升职位和薪资。（5）公司各级员工接到晋升通知后，应在指定时间内办妥移交手续，就任新职。 6.3 降职机制 6.3.1 员工降职程序（1）由用人部门提出申请，报送人力资源部； XX 公司员工手册（2）人力资源部按公司有关规定，由人力资源部相关人员与被降职人员进行谈话、沟通，并对用人部门提出的降职申请事宜予以调整后，呈请总经办核定；（3）人力资源部以人事变动通知发布通告，并以书面形式通知降职者本人。 6.3.2 员工降职权限（1）总经理、总经理助理、总监的降职由集团公司裁决，人力资源部备案；（2）部门经理人员的降职由人力资源部提出申请，报总经理核定；（3）部门经理以下人员的降职由用人部门提出申请，人力资源部审核，由总经理核定。 6.3.3 员工降职其他相关（1）被降职员工收到降职通知后，应于五个工作日内办理好移交手续，履任新职，不得借故推脱或拒绝承接。（2）降职时，其薪酬于降职之日重新核定，于降职核定后的次月起按新的职位标准发放。（3）被降职人员对降职处理不满，可向人力资源部提出申诉，未经核准不得出现离开现职或怠工现象。 8.员工关系 8.1 沟通政策公司鼓励员工之间、上级与下级之间、员工与公司之间保持平等的对话和交流，致力于营造融洽、坦诚的人际关系，保持和谐、相互信任、共同进步的工作氛围。 8.2 沟通渠道公司通过多种渠道加强与员工的沟通，采纳员工的建议、意见，公司关心、尊重每一位员工，为营 XX 公司员工手册造一个公平、公开、公正的工作环境，公司鼓励员工使用以下沟通渠道：（1）门户开放公司倡议所有管理人员都主动敞开自己的办公室大门，让下属可以轻松走进他们的办公室提出问题和意见，同时也要求所有的管理人员经常走出办公室，关注下属的想法和情绪；公司提倡坦诚的交流，员工可以将自己的任何想法和疑问向上级提出，并不应因此遭到指责和批评。（2）总经理面谈如员工需要与决策层领导单独面谈，可以通过人力资源部门安排，让员工有机会与决策层领导直接交流。（3）工作面谈（转正、调薪、岗位变动、工作评估、离职） 1 、新员工即将转正时，员工的上司需要与之进行转正面谈，了解员工加入公司后的工作体会，给予员工试用期的工作评价，并明确告知员工转正后的职务和薪金级别。 2 、如果员工有薪金和岗位变动，员工的上司应该与员工面谈，解释公司决定，倾听员工意见。 3 、进行绩效评估和员工职业生涯规划时，员工的上司与员工进行绩效面谈、职业发展面谈，就员工的工作表现和潜力进行评估和反馈，并对员工今后的工作和职业发展提出建议。 4 、如果员工即将离开公司，员工的上司或人力资源部应与员工进行离职面谈，聆听员工选择离开的原因。 5 、公司有畅顺的 E-mail 电子邮件系统，如有不适合当面交流的情况，员工可以邮件方式沟通，解决工作中的疑问和困惑。如员工有意见需要直接向决策层反映，可以直接发邮件给决策层相关人员。 XX 公司员工手册电子邮件应简洁明了，并只发给真正需要联系的人员。 8.3 申诉渠道当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他员工违反公司规定的行为，可向行政部及人力资源部（管理中心）进行申诉或举报。 9.职业道德事宜 9.1 经营活动（1）员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。（2）员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准不能从事下列活动： 1 、以公司名义考察、谈判、签约； 2 、以公司名义提供担保、证明； 3 、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 4 、代表公司出席公众活动。 9.2 保密义务（1）员工有义务保守公司的经营机密，未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件及其他未经公开的经营情况、业务数据。（2）员工务必妥善保管所持有的涉密文件，公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性 XX 公司员工手册质。（3）员工必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。（4）员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上级批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上级意见。（5）员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄漏。严禁盗用他人密码。 9.3 权利保障（1）员工享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。（2）对于明显违反《员工手册》的指令，员工有权拒绝执行并有越级上报的责任和权利。（3）对违反人事管理制度，使员工自身利益受到侵犯的行为，员工有权向公司高层提出申诉以得到公正待遇。 9.4 保护公司资产（1）员工未经批准，不准将公司的资金、车俩、设备、材料、产品等擅自挪用，不得将公司资产赠与、转让、出租、抵押给其它单位或者个人。（2）员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违犯使用规定，做任何不适当的用途。（3）公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，员工未经授权，不得对外传播。（4）员工对任何公司财产，包括配给个人使用的办公桌、电脑、电话等，储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。 10.附则 10.1 手册批准、修改与解释 XX 公司员工手册（1）本手册如有未尽事项，将另行订定发布。（2）本手册经公司管理层核定施行，修改时亦同。（3）本手册解释权归本公司管理中心、行政部及人力资源部。（4）本手册自公布之日起实施生效。 10.2 其他本手册同时以文本版和电子版与员工见面，两者均具有同等效力。 XXXX 公司管理中心 2010 年 7 月 1 日

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xxxx 中国集团 xxx 员工手册（全职员工）欢迎加入 xxxx 大家庭！在我和我的兄弟姐妹们的成长历程中，我们总是在父亲的商店里帮忙——扫地、搬箱子，甚至操作冰淇淋机。我记得我的感觉是：商店的员工就象家庭中的一员，他们总是努力工作并乐于助人。虽然公司已经从几家店发展到今天的 3000 多家，但是我每天依然能够感受到以往“大家庭”的温暖。对于象我们这样大的商业集团而言，保持归属感，为向我们的国家和社会做出积极贡献而共同工作是能够做到的。在我们的发展过程中，所面对的最大挑战之一就是“从小处着想”。我们决不能忽略那些使 xxxx 成功的细微之处——保持通道清洁、货架上琳琅满目，考虑陈列和推销商品的新方法，以及永远为我们的顾客提供最佳服务。然而我们所能做的最重要的事情就是尊重同事的才能和个性。如果能做到这些，如果每个人将自己视为这个蓬勃发展的家庭中一员，我们的成就将是无可限量的。对于我们的同事来说，这是一个非常激动人心的时期，在 xxxx 您将确确实实有学习和发展的机会和天地。在南美、亚洲、欧洲、墨西哥和加拿大，我们的顾客服务、卓越的价值观和相互尊重的方式正为无数的新顾客所好评。在美国，我们的配销中心、会员店和商场将不断争取创纪录的营运成果。这都归功于您的辛勤工作和奉献。让我们竭尽全力、不断进步、并为我们是 xxxx 大家庭——一个真正关心您的家的一员而感到骄傲！感谢您一直保持着出色的表现！目录欢迎您！公司历史聘用工作条件用工体检试用期工作时间基本资料勤工奖双薪补贴加班所得税计时卡制服休假福利计划差旅及招待费用人事制度成功指导改进指导终止聘用尊重个人公仆领导每个人都是一位公仆领导门户开放政策信息分享《xxxx 在中国》基层调查服务顾客顾客才是真正的老板保证满意日落原则盛情服务我们都应该做个商人天天平价本地制造 VPI/GPI 计划 “店中店”计划追求卓越诚实公司财产损耗控制预防损耗控制开销防止意外事故保护我们的财产 “点子大王” 这是我的工作成功晋升和调职表现评估原则总则离职 xxxx 商店/山姆会员商店具体工作条例政策和程序出勤指导禁毒浪漫关系礼物和馈赠骚扰和不正当行为工牌守时工作餐及工间休息时间人事档案吸烟行为道德规范转职工作服工作时间工作场所暴力行为社区服务参与社区环境 xxxx 国际部附件：行为道德规范政策商业道德规范个人道德规范确认书 “这项与我们的公司和同事一起致力的工作令我兴奋地看到我们的未来充满希望，我们共同开创的事业前景是乐观的。” ——山姆．沃尔顿欢迎您！作为 xxxx 中国集团的同事，能够为这家非常成功的公司工作，并共同将这间连锁零售商店带到中国来，您应该为之自豪和骄傲。我们聘请了来自各行各业、受过不同层次教育的人——他们具有各自不同的才能与抱负。美国 xxxx 百货有限公司的创始人 xxx，在家人与同事的鼓励下，成功的证实了有志者事竟成的真理。只要您有理想，那么通过您的挚诚奉献与辛勤耕耘，相信您定能实现您伟大的梦想。在 xxxx，无论您设定了什么样的目标，您都有很好的机会去实现它们。我们鼓励您留下来与我们共同发展。我们的公司不仅仅是砖瓦与灰浆砌成的，也不仅仅是有收银机及各种标志构成的，而是由一起工作、共同为顾客服务并且相互帮助的员工组成的。这就是我们的哲学。尽管我们今天的公司与我们在阿肯色州罗杰斯市开办的第一家小商店相比已截然不同，但早期的价值观仍与我们同在。 xxxx 之所以成功，是因为我们愿意改进我们的做事方法。我们不断寻找新途径以便更好地为顾客和同事服务。这本手册介绍了我们公司的文化，同时也是您了解 xxxx 员工应该知道什么和应该做什么的一条途径。没有哪一本手册能够面面俱到、包罗万象，手册中的规则和政策也并非是一成不变的。因此我们鼓励您多提问题，并请牢记：在这个瞬息万变的世界里，我们公司的价值观始终如一，并永远指引着我们。当您阅读手册时，请牢记公司创始人向我们所有同事灌输的价值观。山姆．沃尔顿把它们称作我们的三项基本信仰： 1. 尊重个人 2. 服务顾客 3. 追求卓越我们把这些基本信仰作为本手册的主干。在您阅读每项信仰时，请认真思考如何将它在您自己的工作中加以运用。您代表的即是 xxxx 中国集团，您代表着我们公司给人留下的形象，您也是顾客再次光临的原因。如果您挚爱您所从事的工作，那么，每天您都会竭尽全力把工作做的最好。当您展现这份热诚的同时，一件意想不到的事情发生了：您周围的每一个人都会从你那儿感染上那份热诚。在 xxxx，我们在各个领域追求卓越，追求我们所能达到的最佳境界。个人的成功是按个人的标准来衡量的，但我们确信的唯一一件事就是：您的成功始于您对自己的远大期望。我们非常高兴您能加入到 xxxx 的行列中来，我们也期待着公司因您的到来而产生不同。每天给自己多一些挑战，您将不断的成长，成为公司更有价值的一员。钟浩威 xxxx 中国集团总裁 “起步时，我并不清楚我们以后的规模会如何发展。但是只要我们工作出色，并善待我们的顾客，我相信我们的发展是无可限量的。” ——山姆．沃尔顿公司历史正如第一家店那样，今天的 xxxx 依然为三项基本信仰所推动。在这本手册中，您会看到许多山姆．沃尔顿的名言警句。虽然山姆先生已经离我们而去，但他的理念与哲学却永远引领我们走向成功。xxxx 之所以获得今天的成功是源于其从不对公司现状自满。 xxxx 是一间有远见的公司，它非常珍视自己的过去，并善于从中总结经验教训，但不会停滞不前。以下大事年表反映了世界零售业巨子——xxxx 公司的发展历程，展示了山姆．沃尔顿几年前的高瞻远瞩，正是这种远见，才使得您今天有幸成为 xxxx 新的一员。二十世纪 50 年代和 60 年代，山姆．沃尔顿先生成功的证明了在小城镇里开展大型折价销售业务是可以获得成功的。  1950 年，在阿肯色州本顿维尔设立沃尔顿特价商店  1962 年，在阿肯色州罗杰斯开办了第一家 xxxx 百货商场二十世纪 70 年代，xxxx 在阿肯色州本顿维尔市设立了它的第一个配销中心和公司总部，总面积达 72，000 平方英尺。今天的公司总面积已超过了 700，000 平方英尺，公司配销中心的平均面积为 1，200，000 平方英尺。  1970 年 xxxx 跻身华尔街的世界，成为一家上市公司。32 家 xxxx 商场的销售额达到 31，000，000 美元。  1978 年 xxxx 自己的药店、汽车服务中心、珠宝中心、鞋业公司开始运作，在阿肯色州西尔塞设立第一家区域性配销中心和调度办公室。 80 年代是不断创新的十年。在这十年里，山姆会员商店和 xxxx 购物广场成为公司永久性的机构。  1980 年拥有超过 300 家的 xxxx 营运机构，销售总额达 12 亿美元  1983 年 xxxx 开设了首三家山姆会员商店。山姆会员商店是以创始人山姆．沃尔顿的名字命名，采用会员制仓储式的经营方式。  1987 年山姆会员商店的销售额突破 10 亿美元。  1988 年 xxxx 开设了首几家包括百货和食品在内地 xxxx 购物广场。第一家山姆会员商店配销中心在德克萨斯州的达拉斯设立。 90 年代继续为 xxxx 提供了一个无限美好的发展前景  1991 年与墨西哥的西弗尔公司成立合资企业，第一家美国本土以外的山姆会员店在墨西哥的波兰哥开业。  1992 年山姆．沃尔顿先生逝世前不久获得了由美国总统乔治．布什颁发的总统自由勋章。  1993 年 xxxx 在堪萨斯州的劳伦斯开设了第一家环保商店。第一个食品配销中心在阿肯色州的克拉斯维尔设立山姆会员店收购了佩斯会员店  1997 年全球销售额突破 1000 亿美元，提前实现了山姆．沃尔顿先生的目标。 xxxx 中国集团 xxxx 中国集团是由美国 xxxx 百货有限公司在中国投资的企业。公司的目标是通过 xxxx 成功的零售体系在中国建立一系列现代化零售连锁店。我们将以三种不同的方式经营我们的零售店，即山姆会员店、xxxx 百货商店、xxxx 购物广场。我们具有创意的零售哲学，商品知识以及先进的计算机技术来确保我们廉价而又高质量的商品来提高中国广大消费者的生活水平。 xxxx 中国集团总成立于 1995 年。首间 xxxx 购物广场及山姆会员商店 1996 年 8 月 12 日在中国深圳同时开业.1997 年 10 月 13 日，第二家 xxxx 购物广场在东莞正式开业迎来八方来客。1998 年 12 月 20 日，又一家 xxxx 购物广场在昆明及深圳开张。公司现有员工近 3，500 人。以深圳为总部的 xxxx 中国集团正在全国范围内实施庞大的拓展计划。我们相信所有加入 xxxx 行列的同事们都会拥有一片光明的发展前景，迎接更大的挑战，并与我们为之服务的 xxxx 共同进步。聘用公司聘用员工以及员工接受聘用应以聘用合同及员工手册中规定的条款为准则。员工受聘期限在聘用合同中规定，其中包括续约及相应的工资待遇。员工在工作时间内一定要尽职尽责、竭尽全力做好工作。员工的岗位职责由公司管理层根据情况予以确定。在挑选、任命和对待公司员工方面做到尽可能客观是很重要的。在聘用和对待家庭成员或亲属时常常很难做到客观。然而当出现聘用现有员工之亲属这种特殊情况时，公司会做出特殊考虑。在这种情况下，候选人应符合全部必要的工作要求，并经过正常筛选和招聘程序。任何这种意外情况必须预先征得总经理、部门总监及高级人力资源总监的同意。所有同事都要填写职位申请表，提供各种个人信息。这些记录都将永久保存在保密档案中，这一档案是您在本公司的在职纪录。保持这些记录的完整并不断更新是很重要的，这使公司能在紧急情况下找到同事，便于将邮件转交给同事，也有利于适当维持保险和其他福利、跟踪工资变动和银行帐目信息、以及其它许多对同事有影响或跟同事有关的项目。因此，如有下述变更请立即通知人力资源部：员工中英文姓名身份证或户口所在地通讯地址和电话号码婚姻及生育状况发放工资所用的银行账户保险单或其它福利项目中列举的受益人或被赡养人出现事故或紧急情况时的通知人另外，同事如有培训结业或接受教育毕业者需将情况通知公司，以便在公司内出现工作机会时予以考虑。个人资料通常只限于员工所在部门的经理以上的人员在需要时查阅。 1. 用工体检工作条件所有同事来公司报道之前，必需前往卫生防疫站及区级以上医院做用工体检。并在来公司报到的第一天将有效健康证或体检报告交给人力资源部。凡体检不合格者，公司有权不予聘用。一般情况下，公司将要求同事每年做体检，以符合当地法例要求。 2 试用期员工需经历 6 个月的试用期。如试用期表现良好，则被正式聘为公司的全职员工。 3 工作时间每周工作的总时数为 40 小时，不包括工间餐及工间休息时间。每个合资公司的工作时间表将根据当地业务的要求而有所不同。该时间表将由每个公司的总经理提议（有关工作时间之详情参照本手册发出的附件） 4 基本资料员工按聘用合同规定或日后由人力资源部发出的工资调整确认书按月领取薪酬。工资通常由每月最后一天支付。如该日正逢休息日或公众假日，则提前一天或在紧接着节假日后的那一天发放。 5 勤工奖每一位同事都应在指定的工作时间内准时打卡上班。对准时上班或工作积极的同事（副总经理或副总经理以上人员除外）每月发给勤工奖。员工如有两次以上出现下述现象中的任意一项时，则勤工奖自动取消。 1）上班或工作餐后上班迟到 5 分钟以上，或 2）下班提前 5 分钟以上离开工作场所。对于无薪假、长病假或其它无效假期，勤工奖会相应扣除。出现矿工的同事将被取消当月全额勤工奖。 6 双薪公司将发给全职员工年终双薪，但员工必须在发给双薪日仍在职。双薪数额相当于员工本年度每个月的平均工资。如工作时间不足一年，公司将根据该同事的实际工作时间（包括试用期在内）按比例发给双薪。年中离职的同事将不得享受双薪。双薪通常在农历新年以前发放。 7 补贴 7.1 工作餐补贴全天工作日由公司免费提供一份工作餐。如员工需外出执行业务而未能回公司进餐，员工可按公司规定的误餐费上限在外用餐，于餐后凭发票报销。 7.2 住房补贴根据当地的做法，部分地区，部分级别的同事每月会得到一份住房补贴。其数额将根据工作级别确定。如公司提供宿舍予同事，此住房补贴将酌情扣除。 7.3 夜班津贴从事夜班工作的同事每月将会得到夜班津贴。该津贴按实际夜班天数计算。夜班津贴为需上税收入的一部分。如员工被重新调整而无需上夜班之后，将不再享受该津贴。 8 加班公司有权要求员工加班。普通员工在每周工作时数超过 40 小时的情况下由公司发给加班费。公司可以为员工安排等量时间的休假或按如下公式计付加班费：基本月薪 × 12 ×系数×加班工时数 52 × 40 系数的值为：普通工作日 1.5 休息日 2.0 法定假日 3.0 按轮班制工作的同事，只有在每周工作超过 40 小时的情况下才给予享受加班待遇，每个同事每周至少要休息一天。员工需征得他/她的部门主管同意方可加班，未经同意的加班不发给加班费。主管需合理判定是否需要加班。在一般情况下，如需要加班，每天加班时间不宜超过 1 小时。在特殊情况下公司可要求加班至每天 3 小时，但一定不能因加班而影响身体健康。无论在任何情况下，每月的累积加班时间不应超过 36 小时。公司在有紧急需要、影响公司运营或损害公众利益的情况下要求的超时加班，不受此限。所有的管理层同事（主管或主管以上的人员）除了报销误餐费外不能报销加班费。 9 所得税如果员工的应付税收入经当地税务部门确定高于标准税付条件，就要按规定征收个人收入所得税。遵照当地税务部门的要求，公司将从员工的月收入中扣除应交税款额并将此款汇入当地税务部门账号。公司将会把必要的所得税申报书为员工归档。 10 计时卡每位同事需打计时卡。通常情况下每日打 4 次卡：上班和下班，工间餐前和工间餐后。员工除了打他/她自己的卡外不能为任何人打卡。凡这样做的同事将被视为违反公司规定。 11 制服全体商场运营同事、制服防损员和其他个别特殊职位军需按规定穿着公司提供的制服，在平时履行工作职责的过程中均应穿着制服。公司要求全体同事遵照并执行公司有关清洁卫生方面的规定（员工应参照如何妥善保管公司制服的详细规定）制服需得到恰当的处理。在离开公司时需将制服交还公司。否则将在最后的薪金中扣款。 12 休假 12.1 法定假日办公室同事享有 7 天法定假日，即：元旦 1 天农历新年 3 天劳动节 1 天国庆节 2 天以及法律和政府规定的任何其它节假日。在运营部门工作的员工将在 1 年中享受 7 天假。上述法定的 7 天假日具体休假日期由公司确定。 12.2 年假员工每连续服务 12 个月后，便有权享受有薪年假。申请年假需于服务满 1 年后才可享用。然而，在特殊情况下，如员工申请有薪年假处理个人紧急事物，则必须以连续服务 6 个月，在征得他/她的部门经理同意的情况下，允许使用不超过他/她的年假的一半。由于各个城市具体实施的差异，年假的天数各省市将有所不同，但在任何情况下不少于 7 个工作天。（有关年假天数的详细规定请参照本手册的附件）员工需提前两个星期申请使用年假，并跟他/她的部门经理协商，从而避免影响工作流程及造成其他员工的不便。年假可以由各部门负责人根据业务需要作出安排。年假不能累积或转移到下一个年度使用。在特别情况下，获得部门经理批准后，管理层员工可将 5 天年假、普通员工可将 3 天年假拨往下年度首季使用、其余的年假将予以取消。兼职或临时工只能从其转为全职工之日起开始计算其应享受的年假。公司认为度假有利于员工的身心健康，因而公司对未使用的假期亦不支付薪酬。 12.3 路程假路程假及路程费报销仅适用于公司规定的城市，如深圳、东莞等。如员工申请年假回乡探望不居住同一城市的父母/配偶，他/她可于申请年假时告知部门经理及人力资源部其放假原因。在此情况下公司可考虑给予额外数天假期作为往返时间，并报销来往硬座火车票。路程假为连续天，其长短将按父母/配偶的户口来决定。报销路程费用时许附有父母/配偶的户口簿复印件，必要时人力资源部可要求查证原件。路程的具体天数请咨询人力资源部。员工需先自付车费，待返回公司上班后凭车票报销。未婚员工如申请年假回乡探望居住异地的父母或已婚员工申请年假回乡探望居住在外地的配偶，每年只可以此向公司申请以上路程假及路费。对已婚并与配偶同住一地的员工，如申请年假回乡探望子女、父母或配偶之父母，只可于每 4 年向公司申请一次路程假及路费。 12.4 病假申请病假需持有社会保险管理机构或公司指定或认可的医院证明。诊断证明需列明伤病情况、对健康的影响和建议病休的时间。诊断证明必须由医生签字、医院盖章，并注上日期及医院地址。对于普通病痛（如发烧、感冒、肠胃炎等），公司可给予全职员工每月 1 天有薪病假，最高 12 天。如员工在工作日生病，则必须由上班前或不迟于上班时间 15 分钟致电部门主管及人力资源部申请病假，否则按旷工处理，并守纪律处分和扣发工资。员工需于病假后复工第一天内，向公司提供病假申请单并附医院诊断证明。经部门经理批准后，病假申请单及医院诊断证明需送人力资源部作记录。如员工的病假基于普通病痛，且累计已超过规定天数，公司将对超过限定的病假作无薪假期处理。如任何全职员工不幸患重病需长时间休养，经公司认可的医院证明，患病员工可向公司申请康复病假。公司可考虑服务超过半年但不满一年的员工享受累积不超过 3 个月的康复病假。如有必要，对那些在公司服务超过 1 年的员工可按每年多给 1 个月的病假办理。员工在病休/康复的 3 个月内可领取 60%的基本工资和全额住房补贴。这段时间将不支付勤工奖或夜班津贴。如果员工在 3 个月后仍不能回公司上班，他/她的工资及其它补贴将被暂停，直至他/她完全康复并返回工作岗位。但累积病假在任何情况下不得超过 24 个月。公司给予员工病假或康复假作为治疗及病愈康复期，员工不应在此期间到其他机构工作。如被发现有此行为者，将守纪律处分并扣发工资。如遇工伤，其病假将按国家有关规定办理。 12.5 婚假员工在结婚时如已为公司工作满 1 年，便可享受连续 3 天的有薪婚假。员工在提出休假时需提供结婚证正本，公司将在员工档案中保留结婚证之复印件。除非政府的法规另有要求，晚婚可享受连续 13 天的有薪婚假。晚婚的年龄为男性 25 岁、女性 23 岁以上。结婚假期须于登记后 6 个月内领取。 12.6 产假女员工有权享受法定产假。怀孕、分娩和哺乳期的有薪假期按政府有关法规办理。如属正常分娩，假期为 90 个连续天；如属难产，假期为 120 个连续天。然而如果任何女员工违反国家计划生育规定，将无权享受这些假期，且会受到相应处分。怀孕的女员工需尽快通知公司，提交医生的预产期证明。怀孕其间，女员工可以不被分配去干体力劳动或任何孕妇不宜的工作。工作时间也不宜超过正常的上班时间。公司不得以女员工怀孕为由解雇她，严重违反公司规章制度和劳动纪律者除外。 12.7 丧假为家庭成员（即指配偶、父母、配偶之父母、儿女、兄弟或姐妹）处理丧事将享受有薪假期，假期为 3 个连续天，无路程假可享受。丧假需于家庭成员死亡后 1 个月内领取。 12.8 无薪假期遇有重要事情可申请无薪假期，但必须征得分区负责人/总经理的批准。在未经同意的情况下休假，将视为无故旷工，守纪律处分，甚至终止聘用。 13 福利计划公司将按不同地区规定为全体职工提供法定的及公司给予的福利。 13.1 社会福利计划 13.2 医疗计划（请参照人力资源部之相关备忘录）在某些地区未实行医疗保险之前，公司将为所有全职员工提供如下医疗福利。（请参照人力资源部之相关备忘录） 13.2.1 门诊在提供了公司认可的国营医院发票后，员工可向公司申报 80%或公司规定的门诊费上限（以上两者之中金额较少的为主）。因各地医疗收费的差异，各商场之医疗费上限亦因而不同。全年最高报销 20 次或公司规定的全年最高上限（以上两者之中金额较少的为主）。门诊医疗费包括一般中西医挂号费、诊断费及药费。注射、化验、超声波、x 光、特殊医疗费用等，公司按每年规定的金额全部报销上述医疗费用。其中不含一般性的健康补品、假牙及牙齿护理等。 13.2.2 住院医疗福利如同事患病需入院治疗，住院期间（每年累积不得超过 3 个月）公司将提供患病员工住院医疗福利。员工需于社会保险管理机构或公司指定或认可的国营医院接受治疗。经批准后，公司将报销所付的全额住院医疗费或公司规定的最高限额（以两者之中金额最低为主）。住院医疗报销包括每日住院费（含院内伙食费）、手术费、诊查费、药费及杂项费等。 13.2.3 报销程序员工需向公司提供正是发票、病历，病例上应列明姓名、年龄、病因、诊断留院日期、医疗费及医院盖章。经人力资源部批准后，于每月发放工资时同时发还。公司将根据当地总体市场水平及医疗保险规定定期对医疗福利计划作适当的调整。 14 差旅及招待费用员工出差所发生的住宿、餐饮、交通和其他费用等合理开支由公司报销。人事制度人事制度阐述了调节公司与同事间关系的一系列程序与指导原则。它们的制订为公司整体的人事管理提供了一个统一的系统。作为 xxxx 员工，人人都应花点时间来熟悉这些规章。很多规定会使您和公司之间的关系明确化，并在您开始工作时解释了您和公司必须承担的责任和义务。部分人事规章已列入这一手册的以下部分，以供你参考。这里所包含的规章在全手册中都有提及，它们之所以放在这里是为了便于参考，所以希望您一定仔细阅读。 1. 成功指导公司鼓励主管和经理们每日跟同事们对话，以确保同事保持良好的表现，以及在必要时改变技巧和态度。当一位同事的工作成绩高于期望标准时，应该让他/她知道公司对他/她所做出的努力表示满意。反之，应和他/她在进行讨论，并把改进的方法提出来。这些都有可能记入他/她的个人档案。这一过程要在主管/经理和员工之间进行，并建立在相互的利益和信任的基础之上。 2. 改进指导然而如果通过指导仍不能将工作表现提高到一个令人满意的水准，或个人行为道德上面大大越出了公司的规范，这就有必要向该同事提出正式口头指导。如果仍不改进，再进一步的纪律处分有以下几级： A）初犯口头指导 B）口头指导后又反复犯规书面指导 C）对较严重过失进行反省的最后机会决定日 D）指导后无改善或犯有严重过失解雇如果口头指导无效，或行为犯规情节严重，就可能有必要发出一份指导表。表内应记录下提出指导时因为什么样的行为过失或不良工作表现，提到以前的对话和口头指导，并说明一旦员工在一定工作时间内不做改进或不纠正其行为所会出现的后果。这样的表必须由部门经理跟人力资源部商量后签发。该同事应该在指导表上签字，以证明他对指导内容的理解，这将放入该同事的个人档案中。如果受到解雇，员工应得到一封解聘信。此信应由员工签字，解聘信中要说明是根据纪律条文和内部规定而解聘。信中要列举出采取这一行动的原因，如果这次的解聘处分是经过先后口头指导及书面指导后当事人再犯所至的，那么在信中还要提到目前保留在员工档案中的先前的指导信。 2.1 口头指导口头指导包括但不局限于以下原因： A）在工作场所上班时听收录机、看报纸、睡觉或做私事； B）上班时衣冠不整或穿肮脏制服，且不听指导； C）将食物或饮料带进工作场所并在午餐以外的时间食用； D）在上班时不佩戴工牌及不穿员工制服（再有需要时） E）没有事先通知和征得同意而迟到或中途短时离岗； F）不接受主管或经理的命令 G）将工资及补贴的详情透露给同事或其他方面的人士。 2.2 书面指导一般来说，如果员工受到 3 次口头指导，他/她就将被书面指导。如果过失行为较严重，也可直接导致书面指导。 2.3 决定日这是终止聘用员工之前，员工按 xxxx 要求评估自己表现的最后机会。需做出正式书面纪录，同时要求该员工完成和签署一个被认可的、详细的行动计划。 2.4 无薪停职在某种情况下，公司相关部门户或外部机构为便于进行深入调查，公司可以对员工实行停职。无薪停职原因包括但不局限于下述项目： A）赌博、自由散漫或不道德行为 B）从事其它公司的付酬工作或其它任何业务活动而没有事先征得公司的书面许可 C）故意不服从主管或经理的安排 D）谎报病假 E）对工作不尽责，疏忽大意或无法胜任工作 F）有不诚实嫌疑 G) 任何正在接受调查的违反公司规章制度的行为 3. 终止聘用如果员工在无薪停职后，再犯或首次出现下述情况，其聘用将立即被终止： A）双方均同意终止合同 B）在试用期中证明该员工不合格 C）上班时饮酒或任何时候吸毒 D）故意从事一些对本公司的健康和安全有威胁的活动 E）违反作业和安全规程，损坏设备或工具，浪费原材料或能源，给公司造成较大经济损失 F）将公司机密泄露给第三方或未授权的各方。 G）使用或挪用公司资金或财产作为私用而未经预先批准 H）在禁烟区吸烟，盗窃，贪污或滥用职权谋取私利 I）扰乱或打架造成工作场所的秩序和安宁受到严重破坏 J）篡改计时卡，为他人打卡，或怂恿他人为自己打卡 K）故意损害公司的名声和形象，且证据确凿 L）在聘用时提供假材料、假证明文件及证书等或做假帐以欺骗公司 M）收取回扣 N）刑事犯罪导致监禁或受中华人民共和国的任何形式的法律制裁除上述情况外，公司有权对不同事件做出合理的处理。毋庸置疑，xxxx 的成功是基于这样一种坚强的信念：让每一位同事实现个人的价值，我们的同事不应只是被视作会用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。我们的同事确实创造非凡。尊重个人 ——唐．索德奎斯 xxxx 百货有限公司高级副主席我们公司建立在一些非常朴素的价值观和信仰的基础之上的。我们关于人的哲学的一个主要基础就是：我们的同事创造非凡。这种信仰贯穿于我们所从事的每一件工作之中。在 xxxx，我们直呼其名。这有助于营造一种顾客和同事都希望得到的一种温暖、友好的氛围，为我们大家提供一个愉快的工作环境。xxxx 相信从自己同事的身上能够反映出其服务的顾客和社区的多样性。为了保持竞争力，xxxx 必须保留一支多样化的员工队伍。xxxx 完全遵守现行的就业机会均等法。在提供招聘、雇佣、培训、提升及提供其它就业条件时，xxxx 的政策不因种族、肤色、年龄、性别、宗教信仰、残疾、国籍或兵役情况而受影响。 xxxx 期望员工以严谨和尊重的态度对待他们的同事，且全力支持 xxxx 提供平等就业机会和保持一个没有任何骚扰的工作环境这一工作宗旨。我们为同事提供均等机会的承诺不仅由公司政策来保证，更会付诸于行动，我们不会容忍任何形式的歧视。您可能在主管和经理被称为老板的公司工作过。在这里主管和经理被称作教练。他们通过培训来帮助你，解决工作中遇到的困难。我们的主管和“教练”是经过甄选并且在技术方面经过培训的。同时他们还熟悉日常管理和人事工作。他们懂业务，并且懂得公开交流的宝贵。我们“教练”队的才能在同行业中是有口皆碑的。 “如果您想事业有成，那么您必须让您的同事感觉到您是在为他们而工作——而不是他们在为您而工作。” ————山姆．沃尔顿公仆领导我们的创始人山姆．沃尔顿教诲我们，具有影响力的领导者并不是做在他们的办公桌后来领导。我们的领导是走出去和您站在一起。不论您是在商店、会员制商场、配销中心抑或我们的其他机构，您的教练都与您在一起。总部的经理们也是经常走动，这样他们才会对我们的业务了如指掌。与这些同事接近，随意向他们提问吧——因为他们在那里随时恭候。 xxxx 的同事以他们的听力出名。因为我们教同事们如何倾听他人，我们能够对彼此的想法和需要做出反应。我们鼓励您就影响您的事宜与您的“教练”交谈。他/她很想听到您的评价、想法和关心的事情。接近您的“教练”，您的想法我们很想听听。xxxx 相信我们的领导方式就是为每一位同事服务。您的“教练”在指导、帮助、鼓励你们，并且为每一位同事取得成功而创造机会，这些原则被称为公仆领导。长期以来公仆领导方式，已经成了 xxxx 的一个组成部分。我们的公司就是由最伟大的公仆领导山姆．沃尔顿创建的。山姆教导他的“教练”队用一个倒金字塔来看这个问题。“教练”位于金字塔的底部，支撑着金字塔的其它部分——也就是我们的其他同事，并且使之保持平衡。每个人都是一位公仆领导不必非得是一名“教练”队的成员才能实践公仆领导方式。每一位同事都可能是一位公仆领导。下面是一些简单而有力的例子：您可以协助您的同事工作，在会上帮助作出决定，自愿为基金筹措或者为安全委员会工作。这样，您不仅可以帮助同事和公司，而且还可提高您的领导技巧。 “尽可能处处与同事交流。他们知道得越多，也就关心得越多，一旦是他们关心的事情，那么，谁也阻止不了他们去做。” ————山姆．沃尔顿门户开放政策我们的门户开放政策指的是如果您有想法或问题，就可以和您的“教练”商谈，而不必担心受到报复。若您的“教练”本身就是您的问题所在或您对答案不满意，您可以向公司的任何管理层汇报。请记住：门户开放政策可以保证让您发言，但您的意见未必总会被采纳。任何管理层人员如有借门户开放政策阿实施打击、报复行为都将导致相应的纪律处分甚至解雇。信息分享在分享信息的同时，我们不但从竞争中脱出身来，而且可以从大多数其它事务中脱身而出。xxxx 始终相信如果我们大家都了解公司的发展目标，以及如何才能实现这些目标的话，我们会工作得更好。分享信息可以帮助我们大家在一起工作，使我们公司朝着正确的方向前进。例如，大多数同事都了解我们的销售目标以及每一项对于我们实现那些目标产生的影响。我们与同事一起分享的信息可能会比其他任何零售商与他们的雇员分享得要多。这正是我们彼此信任的一个例子。我们在分享信息的同时，有义务对外界保守公司机密。我们分享的许多信息如有关利润幅度、未来计划、销售额和损耗都是保密的。我们应使这些信息只在公司内部流通，保持我们的竞争优势，做到这一点要取决于我们每一个人。因此，如果您将机密透露给外人，这将是违反公司规定的行为。即使是象对付商店小偷使用的内部通信玛这样小的信息也只限于本公司内部成员知晓。沟通是我们成功的一个重要组成部分。我们相信，如果我们的同事了解公司目标，他们就会更热爱他们的工作，做事会更加得心应手。而每一位同事将他的想法告诉其他人时，都有他们自己的一套办法，了解这一点也很重要。在下面我们将列出相互沟通的几种方式。您不能仅是不断重复去做一成不变的事情，因为您身边的一切都处于变化之中，洞察先机才能获得成功。 ——山姆．沃尔顿我们所作的事情都是我们所了解的，了解得越多，就会做得越好。向您的同事倾谈吧，相互倾谈，才能相互指导和学习。 ——汤姆．考林 xxxx 百货商店总裁及首席行政长官《xxxx 在中国》公司季刊《xxxx 在中国》创刊于 1996 年，是由 xxxx 中国集团员工自行编写，并面向员工的新闻刊物。目前，公司的每一位员工均可阅读到该季刊，通过这份季刊，许多值得关注的建议及活动得以在各商场之间分享。我们的编辑人员会不断寻找素材赖于我们的所有同事分享。《沃尔玛在中国》刊载了来自总部各部门和商场的新闻信息。基层调查每年，公司各地的同事汇聚一堂。公开地讨论建议和关注，我们将其称之为“基层会议”。基层会议为同事提供了一个场所来讨论他们认为最重要的问题。我们鼓励同事利用“门户开放”随时进行沟通，而基层会议则提供了一个让大家集中发表意见的途径。会议期间，您的建议和和关注将被着手处理，您提出的问题将得到管理层的解答。在基层调查过程中，您将完成一份绝对保密的调查问卷，请畅所欲言，您应对此充满信心，因为您将发现您的疑问和评论永远不会被用来针对您。出临时工以外的所有同事均需参加“基层会议”，在处理您的建议和关注时，如需其它信息，管理层将负责跟进并给予答复。另外公司最高领导层将分享“基层会议”的结果以保证您的关注得到所有管理层的聆听。许多部门整个年度都会有一些小型基层会议，使管理层与员工之间的交流不仅体现在一年一度的基层调查中，而且贯穿在整个年度中。这些会议充分体现了我们尊重个人的基本信仰，我们坚信员工能够提出有助于公司今后发展和成功的最佳建议。 “我们全力以赴，追求卓越。” ——唐．索德奎斯 xxxx 百货有限公司高级副主席服务顾客山姆．沃尔顿曾多次说过，卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。他说：“向顾客提供他们需要的东西——并且再多一点服务，让他们知道您重视他们。在错误中吸取教训，不要找任何借口——而应向顾客道歉。无论做什么，都应该礼让三分。我曾经在第一块 xxxx 招牌上写下了最重要的四个字——‘保证满意’。 “所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作，事实上，顾客能够解雇我们公司得每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要标准就是看我们让顾客——‘我们的老板’满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我们的顾客百分百的满意而归。” ————山姆．沃尔顿《老板的信条》顾客才是真正的老板对于我们的顾客而言，我们每一个人都代表了 xxxx。没有我们的顾客就没有我们的生意。有时，您可能遇到一个不满意的顾客，记住——这位顾客与那些满意的顾客一样对于我们是同等重要的。我们不愿看到顾客带着不满情绪离开我们的商场或会员店。力争超出顾客的期望是我们成功的关键所在。当遇到一位不满意的顾客而您不知道该怎么办时，向您的主管请求帮助。超出顾客的期望，这样他们才会不断光顾，向顾客提供他们需要的东西——并且在多一点服务。 ————山姆．沃尔顿保证满意简单的讲，保证满意意味着竭尽所能让顾客满意。维修换货或退款时，对顾客说声谢谢并笑脸相迎。顾客是我们的生计所在。您的工作就是通过满足他们的需求并超出他们的欲望，使他们感觉到他们是我们生意中最满意的部分。顾客不只是那些在我们商店购物的人，而是指与我们接触的每一个人。如果电话铃响了——打电话的人就是一位顾客；如果您收到一封信——写信的人就是一位顾客；如果您的同事请您帮忙——记住，他们也是您的顾客。日落原则这条规则说明所有同事应该在他们收到顾客，商店或者会员店电话的当天日落之前对这些电话作出答复。这正是我们对顾客作出友好承诺的一个例子，迅速回应顾客表明您关心他们。您不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务，但应与顾客保持联络，这体现了我们公司的一条基本原则——即我们关心顾客。盛情服务满足顾客需求并满足顾客期望的方法之一就是采取盛情服务。例如当一位顾客问您某种商品在哪时：  告诉他们商品陈列在哪个部分，可满足顾客需求  把他们带到商品处，则超出顾客了的期望使顾客感觉到他们很受欢迎——微笑、行注目礼、向离您三米之内的每一个人打招呼，这就叫做“三米原则”。尽可能叫出顾客的名字。 “迎宾员”这一方案是 xxxx 公司盛情服务的一个例子，已经成为一种趋势。“迎宾员”具有独特的职责，就是当顾客走进 xxxx 商场时，向他们表示欢迎。正式的做法为，由“迎宾员”推出购物车、微笑、并且让我们的顾客知道我们很高兴他们光临 xxxx。商品的利润上升和利润下降取决您的销售方式。这就是我们在 xxxx 重视商品销售的原因。 ——大卫．格拉斯 xxxx 百货有限公司总裁及首席行政长官我们都应该做个商人我们的工作就是销售商品，将商品介绍给我们的顾客就是我们所要做的事。下面几点能够帮助我们注意工作的重点：  我们必须具备顾客需要的东西  我们的商品必须达到顾客需要的质量  我们必须具备哥可需要的各种尺寸和款式  我们要备齐顾客所需要的数量  我们必须了解每一种商品的功能与优点  对同一类或类似产品，我们提供的商品价值必须超过我们的竞争对手您必须让他们对所购买的商品表示满意，对他们带回家去的东西感到物有所值。正如大卫．格拉斯所言：“我们常常将这种生意过分的复杂化。事实上只要您从顾客的角度考虑，您将会在商品展示和选择中做得更加出色。” 天天平价（EDLP） “每”“天”仅仅是两个简单的字而已。但每天做到“天天平价．并不是那么简单的事。 “天天平价”是一个经济策略。它意味着我们要努力使我们的成本比竞争对手低，以便能用低价去销售产品。因此在 xxxx，我们的顾客并不只在降价的时候能得到我们的最低价格，而是每天都能享受到。每位同事都遵守“天天平价”的理念，并通过成本控制、提高工作效率、开发创造性来使我们的商品保持最优惠价格。“天天平价”使顾客认识到 xxxx 的商品价格更优惠从而经常光顾。“天天平价”对于每个 xxxx 同事来说，是一个责任也是一个机会。也是我们应该为顾客做到的。如果我们真正把推销时那令人兴奋的动力——那种以营利为目的买卖某种商品的动力— —灌输给我们的每一位同事，那么就没什么能够难倒我们了。 ————山姆．沃尔顿本地制造购买当地产品计划，在我们也可称作“购买中国”计划。最初时为减少高额贸易赤字和失业率而设立的。从一开始我们就知道优质的产品能提供良好的就业机会。我将致力寻找能提供具有竞争力价格之产品及良好就业机会的合作伙伴。有时合作伙伴会主动寻找我们，有时是我们找到他们，而有时候使我们的顾客及同事向我们推荐合适的合作伙伴，我们希望能为中国创造新的就业机会。今天，xxxx 公司已成为世界经济中一家全球性跨国公司，我们一贯坚持我们的哲学。这样，无论我们去到哪里，只要可能，我们的产品应始终保证“本地制造”，并致力帮助当地创造就业机会。我们将继续与供应商一起寻找更有竞争力的产品及介绍新产品。 VPI/GPI 计划零售不仅把商品放到货架上，然后把它销售出去。成为一个销售商事关全局。在零售生涯的早期，山姆．沃尔顿发现，他在表现商品特色及促销方面的努力使销售效果大大改观。山姆有一个设想：让每为同事都学习成为一个商人然后学会通过促销提高商品的销售率。为了传授这个概念，山姆设计了 VPI/GPI 计划。VPI(Volumn Producing Item)使指在 xxxx 商场的促销计划。GPI(Gross Profit Item)是指山姆会员店的商品促销计划。这些计划用以教导我们如何销售商品。山姆期望每一位同事选一种有潜力而待开发的商品，突出其特色并向顾客展示其价值和重要性。山姆发现，每一次同事这样做了以后，该商品的销量会戏剧性地增加。 “店中店”计划（S．W．A．S） “我们通常称之为‘店中店’，这是世界上最简单的主意。”这是我们授权予员工最典型的事例之一。xxxx 是一家大型的公司，如果决定权均留在上层管理人员处，那么象这样规模的一个公司是不能有效运作的。“店中店”的概念有助于缩小公司的规模— —我们每次能够集中处理一个部门，从而有效地经营公司。在“店中店”或“会员制商场中的商场”，部门领导就是他们自己所辖业务的“教练”。部门领导要了解他们产品的成本，运营成本和毛利。他们要了解他们的店在分公司的所有店中的排名。他们订购商品并且促进商品销售。这是零售业，也是大多数其它产业的一个独特经营方式。称为部门领导和管理“店中店”的同事不需要具备正规教育的背景。唯一要具备的素质是学习的热情和发挥您最大潜能来行使被授予权力的愿望。 “是我们的同事创造了 xxxx 的价值体系，而不是华尔街。” 追求卓越 ——大卫．格拉斯 xxxx 百货有限公司总裁及首席行政长官 xxxx 为拥有卓越的商业信誉而倍感骄傲。作为公司的一员，您同样享有我们公司所享有的诚实和正直的信誉。希望您的个人品行能与这种高标准保持一致。诚实诚实的信誉是 xxxx 最大的财富之一。同样您诚实的信誉也是您最大的财富之一。您的行为应始终符合行为规范，在您的行为中以及与他人做生意的过程中，应采取正确的判断。任何形式的不诚实行为，都将导致解雇。保护公司的财产是每一个人的职责。因此如您认为，某个人不诚实，您有责任让管理层的成员知道。在零售商店里，拿取任何东西，无论大小，都是不诚实的表现。例如预先未付款，就从一个破损的袋中拿糖吃，就是不诚实的行为。您应该以诚实的标准严于律己。如果您不知道要怎么做，请向“教练”请教。公司财产我们将为您提供从事所需要的办公用品和设备。公司所有的办公用品，财产和设施是专门用于公司业务的，不应该用作个人目的。使用公司办公用品与财产时，应始终多加节约与爱惜。在您离开工作岗位时，所有的公司财产（除了您的工作服/马甲、工牌等）都必须交回部门。损耗控制损耗这个词是指不知去向的商品或钱。损耗因素包括商场行窃。xxxx 对于商场行窃的处罚是非常严厉的，最大程度时将诉诸法律。除了偷窃行为之外由于标价错误、文书工作发生错误以及简单的计算错误都会导致损耗。由于损耗造成的损失直接的减少了公司的利润，并且在将来的发展机会以及同事们的加薪机会中减少了经费，因此杜绝损耗，人人有责。每节省一块钱，我们就在竞争中前进一步——而这种进步正是我们梦寐以求的。 ————山姆．沃尔顿预防损耗注重预防损耗对我们是很关键的。我们应共同努力，在每一个人的工作区域内消除损耗。遵循下列规则，有助于防止损耗：树立榜样，有助于使他人诚实正直注意遵循营运控制中的细节严格检验商品的收货与退货。我们是否已收到了已付款的商品？要有礼貌的为我们的顾客服务，注视他们并在离他们三米之外向他们打招呼第一次就要把事情做对。书面工作出现差错会引起很大的损耗。所有为商品标价、降价以及票据部的员工，都可以帮助我们消除损耗只有每一位同事在工作中力求使我们的营业成本降低，我们才能始终如一地向我们的顾客提供低价商品。削减成本本身就是一个巨大的节省费用的方法——就可以将我们的营业成本降得比我们的竞争者更低。控制开销我们对顾客最重要的承诺就是始终提供低价商品。我们之所以能够做到这一点，是因为我们坚持降低经营成本。我们控制的开销越多，我们所降低的价格就越多，我们才能够处于竞争的前列。控制费用是山姆．沃尔顿开始完善他开的第一家商店——一家在美国阿肯色新港的本．福兰克林特许经销商店时的做法。当时他发现降低某件商品的价格之后，他卖出的就越多。虽然在每件商品上少赚了一笔钱，但挣的总额却要多一些。山姆懂得折价技巧，他也懂得，削价的关键在于控制开销。山姆希望能够成为削价的带头人，因此，这又意味着 xxxx 将会成为控制所有费用的开路先锋。防止意外事故我们必须采取每一项预防措施以防止发生意外。您必须对自己以及顾客的安全负责。其关键是要坚持实行安全工作条例。下面几点可帮助您在 xxxx 工作时获得安全的工作环境，并且可帮助您保护顾客的安全：将商品堆放平稳，以防止其跌落当您搬动商品时，采用良好的搬运技巧，邦上腰带保护您的背部立即清除溅出的液体，以防有人滑倒防止跌落——注意细小物体可能造成的危险，例如地板上的挂钩、甚至是纸夹清理过道和出口处的箱子，商品和无人使用的梯子，以减少商场楼面和存货仓库的危险只要我们共同努力，消除事故隐患，实行安全工作条例，我们就能够减少意外事故，确保您的平安，让我们的顾客享受一种愉快、安全的购物体验，也为公司节省了一大笔开销。xxxx 保证为我们的同事提供一个安全的工作环境，同时也保证为我们的顾客和会员提供一个安全的购物环境。只要每一位同事每天注意发现和控制危险区域，就能帮助我们履行自己的诺言。按既定的规章减少损失，这对于您、对于我们的顾客及我们的供应商都非常重要— —这就象提供有价值、高质量的商品和服务一样重要。您如果能够保证 xxxx 成为一个安全的场所，并且鼓励其他同事同样也遵照执行，那么，这可算是您能够做出的最重要的个人承诺之一。执行安全工作条例是我们每一个人的职责。保护我们的财产除了我们的顾客之外，xxxx 还有两项非常宝贵的财产——我们的同事和我们的商品。 xxxx 承诺保护我们的财产。损耗和意外开销可以通过采取适当的工作规程和注意细节的方式加以控制。通过控制这些开销，我们能够在保护您的利益的同时，继续将商品以低价出售给我们的顾客。在您的努力下，我们能够通过控制损耗和防止意外而走在我们这一行业的前列。在您的机构内将责任下放，促使同事提出好的点子并加以采纳。您必须听取同事试图对您讲的话。 ————山姆．沃尔顿 “点子大王” 点子来源形式多样、大小不一。山姆．沃尔顿曾经说过：倾听我们的同事，他们是办法的最好来源地，是点子大王。您可以带着改善您所在机构运作的点子去找您的主管。我们鼓励节省费用的主意随时随地贡献出来。这些点子实际上已经使我们节省了上百万美元。除了省钱以外，新点子的生成还可提高我们的顾客服务标准。第一位迎宾员的故事就是授权给同事的经典的例子。不象大多数人认为的那样，这个职位并不是由山姆．沃尔顿设立的，而是由位于路易斯安那周克劳里的一家商店的同事设立的。山姆．沃尔顿和汤姆．克格林在 1980 年偶然遇到了第一位迎宾员。山姆与商店“教练”和“迎宾员”谈完之后，带着他认为有史以来听到过的最伟大的设想之一回到了总部。如果不是山姆．沃尔顿真正相信公司的最佳设想产生于公司所有阶层的同事，迎宾员这个重要的职位是不会在我们所有商店中存在的。公司的成功取决于您与您的建议。您有权异想天开。虽然不是所有主意都会被采纳，但是您提出的每一个主意都会被以予考虑。应不断的挖掘点子，不断的想出更新更好得做生意的新办法——因为您有权这样做。这是我的工作！这句话很少在其它工作场所听到。您可能习惯于听到“这不是我的事”。在这里，您有权去确定顾客是否得到最佳服务和最大收获。这意味着，您是否能在完成您的本职工作之后多做一些改进您工作的事情——您能够做到！——您可以通过群策群力，以及共同工作，确保我们的顾客在一个清洁、安全的环境中的得到最高的价值。最多的选择以及彬彬有礼的待遇，那是您的职责。为我们留下了一份遗产，他创立了一个鼓励我们取得非凡成就的公司与环境。 ——山姆．沃尔顿成功有数不胜数的机会能让您获得成功。在您的工作中，成功的要素就是听、学，并且始终尽力而为。为您自己设定高标准，并且朝着那些目标努力。与人探讨您的想法，并且认识到您是在为一家能够让你自己作决定、能够使您成功的公司工作。天知道呢？您可能是第二个为 xxxx 献出象‘迎宾员’这类主意的同事。晋升和调职在我们的同事从普通职员晋升到教练队成员的记录中，公仆式领导原则是一项重要的依据。教练队中，大约 60%的成员是从普通职员起步的。这一数据反映了我们为同事服务的信念，鼓励他们，并且为他们提供必要的条件，使他们在我们的 xxxx 大家庭中发展他们的事业。如果您对升职机会感兴趣，第一步就是与您所在部门的主管去谈。当您在 xxxx 发展您的事业期间，您可能会在所在机构的其它部门接受横向培训。这样您就可以接受新领域的挑战，并有助于您成为一位全面发展的同事。我们还允许部门之间的工作调动。当您的能力提高后，您可以利用这个机会，从公司的一个分支调换到另一个分支。当您在事业的某个阶段想要调换工作时，请记住那时在您想调换的部门必须要有职位空缺并且您必须是该职位的最合适人选。公司有这方面的相关规定，因此，如果您对其它机会更感兴趣，请咨询您的“教练”。您如果清楚自己的目标，就会为您将拥有的机会感到吃惊。 ——唐．索得奎斯 xxxx 百货有限公司高级副主席我们应注重培养我们的同事，让他们做得比我们更好。 ——大卫．格拉斯 xxxx 百货有限公司总裁及首席执行长官表现评估我们的表现评估方案诣在确立目标、评价个人表现、提高工作效率、并且制定发展培训计划。到时将根据您的表现进行工资调整。工资调整期将视您所在区域的具体规定而定。评估将构成您个人档案的一部分。这是一种对您的长处和需改进方面的纪录，也是衡量您进步程度的工具。您可以与您的教练公开讨论您的评估的各个方面。培训我们通过培训来帮助同事，使他们更好的胜任公司的工作。我们相信培训是了解您工作职责的一个重要组成部分。您的培训将分为正规培训和在职培训。而听课、提问、学习与运用所学知识就是您的任务了。在我们的工作中，会不断出现变化。我们必须能够适应，以满足业务的需要。正因为如此，您所接受的公司培训并不会从您开始上岗培训后就此终止。当新的政策与措施出台时，您会及时得到最新信息。如果您对如何处理某种情况拿不定主意，那么请您想主管请教。当您在 xxxx 发展期间，您将不断的接受正式及非正式的培训和指导。您的培训将由技术培训和顾客服务技巧培训组成。您的分支机构会为您提供这些培训，在您遇到不知道如何处理的场合时，可以要求所在机构提供帮助。在每一位教练的事业发展过程中，公司不定期的向他们提供专门的分支机构管理培训。尽管每一个分支机构的培训课程名称不同，但是所教授的基本“公司创办信条”是相同的。这些课程向学员传授人际关系技巧、并向我们的同事提供有意义的信息反馈及指导同事如何围绕我们公司的大方向去工作。我们的商场需要的是独创性、良好的品德及诚实。我们从普通同事所作的杰出工作中获得了最好的成果。 ——山姆．沃尔顿原则总则这些原则，以及所有贯穿本手册的原则，是专门为了您与我们公司的安宁而制定的。他们适用于所有部门的同事。我希望所有同事重视并遵守它。这些规则并未包罗您所应该遵守之全部原则。其它规则将由主管亲自在同事会议上于您们探讨或在布告牌上公布，其中有些规则属于常识而已。违反这些规则或未包括在此员工手册中的其它原则将会受纪律处分，甚至解雇。我们希望全体同事予以合作，遵循这些规则，因为这些规则是为了我们共同的利益制订的。我们不可能在此列举每一种错误行为。然而，应记住，我们制定这些规则，是为了促进安全工作条例的实施、提高工作效率以及保持有条不紊的商场运作。教练有责任核实我们是否达到这些目标。 1. 所有在工作场所的意外伤害事故，不论这种伤害多么微小，都必须立即向主管汇报，并且写成报告。 2. 如果您在工作中受伤，您应该遵守我们指定的医生的吩咐 3. 员工未取得一定资格，未经培训和允许，不得操作机器、设备或电动工具这些机器；设备或者电动工具，只有年满 18 岁以上者方可操作 4. 在进行某些类型的工作时，应使用所有为该项工作配备或者该项工作中需要使用的安全设备 5. 严禁奔跑打闹、掷物或者恶作剧 6. 同事们不得在无安全保护装置的情况下搬动或者操作任何机器 7. 公司范围内以及公司车辆内禁止出现枪支、其它具有潜在危险或者非法的武器 8. 在本手册中，不诚实的行为包括挪用公司或者他人钱财；其它为了个人利益而进行的不争当交易；以及未经允许使用或者占有属于公司、顾客或者其他同事的财产、设备、物料、文件或者纪录的行为。如果您有理由确信某位同事有不诚实行为，那么，您有责任向教练队的任何一名成员汇报。 9. 不论在那个工作场所或任何情况下，工作中禁止骂脏话。这种行为是我们不能容忍的 10. 工作时间不得怠工，偷懒、睡觉、打私人电话等等。私人长途电话费用公司不予支付 11. 严禁在公司范围内或者从事从事公司业务时使用、持有、销售、转让、接受或者购买非法毒品或酒精饮料 12. 严禁上班时间外出办私事，因公司事务离开除外 13. 员工不得为任何人代打卡 14. 主管与下属之间应避免可能令他人误会为偏私现象的非工作关系。除了这些原则之外，每一个部门都有其它针对其部门的相关规定，具体详情请询问您的部门经理离职我们希望您与我们一起工作的这段经历是一段有益的经验。但我们也认识到，因为有些必要的原因，您可能要离职。如果您自愿提出辞职，那么我们要求您按照聘用合同规定，提前足够时间通知您的主管，以便他/她有时间为您的离职做准备。在您离开之前，所有应支付公司的费用以及工作牌和其它属于公司的财产必须交回给您的主管。 xxxx 商店/山姆会员商店具体工作条例以下原则是对总则的补充： 1. 不得在工作时间购物 2. 不允许藏匿货品，推迟付款 3. 不得在您的亲戚朋友和您自己购货时，标低货价 4. 不允许为您的亲戚朋友或您本人所购商品收银 5. 禁止销售区域或收货区域进食食品和饮料 6. 禁止购买未上货架的商品 7. 停车区域优先为顾客/会员服务，员工在工作时间内不得在这些区域停车，员工/合作伙伴必需将自行车/汽车停放在公司指定的员工停车区域内。请向您的商场经理咨询其它附加的停车指南 8. 所有员工/合作伙伴工作时间内进出公司需走员工通道。如果您热爱您所从事的工作，那么，每天您都回想尽办法把工作做得最好，不久，您周围的每一个人都会从您那感染上那份热情。 ————山姆．沃尔顿政策和程序出勤您的工作时间安排可能会根据我们业务和顾客的需要发生变动。我们会根据这些变化，安排您的工作时间。我们将尽力满足您的要求，但是您也有必要时应这一点。在规定的时间内工作，作为 xxxx 的一名同事要想取得成功，这一点非常重要。如果您不能来上班，或者要迟到一点，，希望您在每天规定的报到时间之前亲自通知您的主管。如果您连续三天未报到并且事先未按要求通知，那么我们将这种行为视为您自动离职。指导人们通常都希望表现良好并且取得成功。我们的“改进指导”程序在当一位同事未达到其岗位的要求和期望时让他/她知道原因所在。如果一位同事的表现或者行为达不到他/她的职位要求，那么我们会让这位同事知道问题所在，并且鼓励他/她对自己的行为负责。这个过程包括制订一个改进计划，使之符合他/她的职位

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公司员工手册

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学习实践务实积累沟通分享团队协作员工手册 [第一版] 认真快坚守承诺绝不找借口保证完成任务重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com  概要欢迎加入重庆鑫盾科技有限公司，为帮助员工全面了解本公司，明确各位员工都享有的权益和应尽的义务，提高工作成效和加强管理规范，特制订本手册。本手册是公司最基础的管理手册，各位员工都应全面了解和切实遵行。  适用范围本手册适用于公司正式员工、试用期员工、短期合同工、兼职员工、借聘人员和见习员工。  编制部门行政部  版本第一版  商业秘密等级秘密  效力本手册依据中华人民共和国法律及有关规定，并结合公司实际情况制定，成为劳动合同的一部分。本手册自行政部经理、常务副总经理、总经理签署批准、颁布之日起生效。本手册的解释权归重庆鑫盾科技有限公司所有，公司有权根据相关法律法规及本公司政策的变更，依据公平、科学、合理的原则，对手册的内容不定期地进行删除、修改或添加，并由行政部负责公布。  保管使用本手册正本由行政部保管。新员工到岗即日，由行政部向员工发放该手册，并进行培训，新员工详细阅读和参加培训后，在《员工手册学习、培训记录表》上签字确认，以示意全面了解和遵行。  签署行政部经理：常务副总经理：总经理：日期：日期：日期： 2 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 总经理致辞各位亲爱的员工：你们好！欢迎你加入重庆鑫盾的大家庭！重庆鑫盾科技有限公司成立于 2012 年 3 月，注册资金 2000 万元，公司以现代消防设施设备安装消防、机电设备安装工程为主，集消防设备、消防器材、安防系统技术服务以及建筑行业相关业务为一体。希望你进入新的工作岗位后，能以百分百的热情积极地投入到工作中，切实地体会和实践 “ 学习、实践、务实、积累 ” “ 沟通、分享、团队、协作 ” 这一员工成长的模式和基础，贯彻 “ 认真、快、坚守承诺、绝不找借口、保证完成任务 ” 这一工作作风，同时通过有效地学习，快速掌握专业方面的知识和职务的技能，并且注重将所学的知识有效地应用到实践中去通过持续不懈地努力，成为一名优秀的鑫盾人！这本《员工手册》主要是帮助你了解新的工作环境，使你能尽快地融入到公司的团队中去同时，手册中也提供了公司的基本管理制度，这是每一位员工都必须遵守的行为准则，希望你也能以认真、自觉的态度切实地执行。如果对手册有任何疑问，可要求行政部给你解释。对于每一位员工的付出，公司将本着 “ 能者多劳、多劳多得 ” 的原则，让每一位员工最终能找到自己的真正价值，让每一位员工都能发现原来自己是财富的源泉，让每一位员工都知 3 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 道公司永远是你努力向前的坚强后盾，让你与公司一起实现 “ 双赢 ” ！祝身体健康，工作愉快！总经理：王浩宇目一、公司简介二、经营理念三、组织架构四、聘用与离职录 4.1 员工招募 4.2 聘用条件和入职 4.3 试用期 4.4 正式任用 4.5 晋升、降职和调动 4.6 劳动关系终止 4.7 离职五、六、工作时间 5.1 工作时间 5.2 出勤及打卡 5.3 加班报酬 6.1 政策 6.2 工资和福利津贴 6.3 在职员工激励奖 6.4 个人所得税七、休假 7.1 每周公休假日 7.2 每年法定节假日 7.3 事假 7.4 年休假 7.5 婚假 7.6 丧假 4 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 7.7 产假 7.8 请假 7.9 请假与年终奖金八、员工福利 8.1 法定福利 8.2 补助 8.3 其它九、员工培训与发展 9.1 宗旨 9.2 培训 9.3 考核 9.4 十、职业发展奖惩制度 10.1 绩效奖惩 10.2 行政惩戒 10.3 过失及举例 10.4 不满申诉十一、工作准则 11.1 着装要求 11.2 禁烟规定 11.3 应答电话 11.4 传真接受与发送 11.5 来访接待 11.6 会议 11.7 办公设备和文具 11.8 图书资料 11.9 办公整理 11.10 对外公共关系事务 11.11 保守商业秘密 11.12 员工关系 11.13 办公安全十二、沟通与交流 12.1 成长基础 12.2 沟通渠道 12.3 投诉与合理化建议 5 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 12.4 信息管理平台 12.5 电子邮件 12.6 名片 12.7 互联网信息发布十三、基础性管理制度一、公司简介重庆鑫盾科技有限公司成立于 2012 年 3 月，注册资金 2000 万元，公司以现代消防设施设备安装消防、机电设备安装工程为主，集消防设备、消防器材、安防系统技术服务以及建筑行业相关业务为一体。未来，公司将持续秉承 “ 专业、整合、服务 ” 的经营理念，提升客户价值，实现双赢。二、经营理念 [ 经营宗旨 ] 品质专业服务诚信 [ 我们成长的模式 ] 学习 · 实践 · 务实 · 积累 [ 我们成长的基础 ] 沟通 · 分享 · 团队 · 协作 [ 我们成功的模式 ] 成功 =专业 +关系 6 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com [ 我们的工作作风 ] 认真快绝不找借口坚守承诺保证完成任务三、组织架构总经理常务副总经理总经理市预工材行财场算设政务部部程部部部部四、聘用与离职 4.1 4.1.1 员工招募行政部根据公司持续发展和阶段性运营的规划，结合各部门的业务需要，提出人员增补申请﹐经总经理核准后实施招募。 4.1.2 具体招募细则参照相关的员工招聘管理制度。 4.2 聘用条件和入职 4.2.1 聘用条件： □ 　员工年龄必须达到18周岁或以上，具有中华人民共和国认可的有效身份证件。 □ 　录用员工应具备相应岗位《职位说明书》中规定的资历、技能。 □ 　所有员工在办理录用手续前，必须与原单位解除劳动关系。 □ 　具有下列情形之一者﹐不得雇佣： ·曾在本公司或关联企业被开除，或未经批准擅自离职者。 ·被判处刑罚（包括剥夺政治权利）﹐尚未期满者；通缉在案者。 ·经本公司指定医院体检，诊断患有精神病或传染病者，或健康状况不适工作者。 7 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com · 有收受回扣、侵占公司财产、出卖公司商业秘密、在职期间从事与任职公司竞争业务等不良记录的。 4.2.2 员工到岗当日，向行政部报到，由行政部安排办理入职手续。员工办理入职手续时，必须填写和提供以下资料： □　员工入职申请表 □　身份证复印件 □　近期相片2 张 □　学历、职称、资格证书等复印件 4.2.3 公司对员工提交、填写的入职资料予以保密。如员工提供虚假资料，公司有权要求该员工承担由此而产生的一切经济、法律责任，有权单方面随时予以辞退，还有权要求该员工对公司在录用、培训等事项上消耗的人力、物力、财力的做出相应的折价赔偿。 4.2.4 员工在工作期间，入职资料内容发生变更，应及时向行政部提请变更，否则公司有权视为员工故意隐瞒资料，可按照情节轻重给以处分。 4.3 试用期 4.3.1 新员工试用合格方可正式任用。 4.3.2 试用期内，每一位新员工都要参加由公司组织的就职培训和考核。根据公司相关的培训和考核制度，新员工培训考核不合格的，视为无法胜任岗位工作，公司有权单方面随时予以辞退。 4.3.3 试用期内，有下列情况之一者，应立即终止试用，予以辞退： □ 　确实不能胜任工作者。 □ 　受到行政处罚者。 □ 　有旷工现象者。 □ 　迟到早退超过5 次者。 □ 　经调查发现有不符合雇佣条件者。 □ 　患有严重传染病或疾病有碍工作或公共卫生者。 □ 　发现个人资料不真实，有欺骗公司之行为者。 □ 　其它公司认定的严重违纪行为。 4.3.4 试用期即将届满时，由行政部依据相关考核制度中转正考核的条款，组织转正考核，确定试用结束。考核合格，成为公司正式员工；考核不合格，予以辞退、延长试用期或调动岗位重新试用（延长试用期或重新试用期限累计不超过法定期限）。 4.3.5 工作业绩突出者，经部门经理提议、总经理核准后可提前结束试用期。 4.4 正式任用 4.4.1 新员工转正考核合格者，新员工享受正式员工的权益。 4.5 晋升、降职和调动 4.5.1 公司有权根据员工工作业绩和能力，在劳动合同约定的范围内调整其工作职务及薪酬。 8 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 4.5.2 员工人事异动，由行政部负责办理人事异动手续，经总经理核准后，发布公告。 4.5.3 员工在现岗位至少工作 6 个月以上，可向部门经理、总经理申请晋升和调动。 4.6 劳动关系终止 4.6.1 试用期内依法终止劳动关系的，工作时间计至工作交接完毕之日。发放薪酬日为离职手续办理完毕后的次月发薪日。 4.6.2 正式员工和公司双方可以根据劳动法的规定，提前 30天书面通知或以等同于通知的方式，解除劳动关系；虽未提前30日，但经双方同意，即可立即解除劳动关系。按照以下原则结算薪酬：一般情况下，薪酬于离职手续办理完毕后的次月发薪日结算。如实际情况与公司相关业务、绩效、财务管理制度冲突，以具体制度为准。 4.6.3 4.6.4 员工有义务在离开公司前办理好离职工作交接，否则，公司有权追究相关责任。员工对本手册10.3.3 条的违反，或者两次及以上违反本手册10.3.2 条的，均视为严重违反公司的规章制度，公司可以依法解除劳动合同。 4.7 离职 4.7.1 依据 4.6 条款中的规定，离职员工向行政部提交《员工离职申请书》，或行政部向员工下发《员工离职通知书》，经核准后，由行政部组织办理以下离职手续： □ 工作业务交接 □ 缴回各项工作用品 □ 人事、资产、财务、物品缴验 □ 解除聘用、终止劳动合同、停办社保等 4.7.2 不配合办理离职手续者，由行政部以备忘录的方式提出处理意见，经核准后，有权予以以下处理： □ 以信函、登报声明、网站声明等的方式通知本人在七日内必须至公司办理离职手续。信函、资料送到员工入职填写的《入职申请表》的地址，以示送达。 □ 员工逾期仍未协助办理完离职手续的： · 即视为员工放弃对未领取的个人财物的所有权，公司有权处置。 · 员工承担因此引起的一切经济、法律责任。 · 造成公司经济损失严重者，将向公安机关报案，或提起仲裁、诉讼。五、工作时间 5.1 工作时间 5.1.1 工作时间分为定时工作时间和不定时工作时间两类。 5.1.2 定时工作时间：一般实行每天 8 个小时标准工作日制度，每周5 天标准工作周制度。 □　星期一至星期五 9:00～12：00 13:30 ～17:00 5.1.3 不定时工作时间：经过总经理核准的特殊岗位员工实行不定时工作时间。 5.2 出勤及打卡 9 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 5.2.1 实行定时工作时间的员工，早上上班和下午下班时都必须按时亲自打卡，午餐时间不得早退，午餐后在必须在规定时间前返回工作岗位。下列情况除外： □　经总经理批准免打卡者。 □　出差或外出，须填写出外出登记表，由上一级主管确认报行政备案。 □　请假，须填写请假单，由部门负责人或常务副总经理、总经理签名确认。 □　遗忘、临时任务、紧急事故，须电话向主管或经理说明事由，由主管或经理签名确认，报行政备案。 5.2.2 除 5.2.1 条款规定的免责情况外，凡是于上班时间后打卡出勤者即为迟到，于下班时间前打卡离岗者，即为早退，上班未打卡者，不能证明从事公务的，即为上午旷工，下班未打卡者，不能证明从事公务的，即为下午旷工。 5.2.3 出勤处罚（在一个自然月份内） □每月末由行政部统计员工出勤表，交财务部。 □迟到早退 0-10分钟/ 次，罚款20元； □ 迟到早退 10-30 分钟/ 次，罚款50元； □ 迟到早退 30-45 分钟/ 次，罚款100 元； □当日迟到早退 3 小时以上且无电话报备者，计旷工半天；注：当月迟到早退累计达5 次者，计旷工一天。 5.2.4 旷工 □旷工一次按双倍扣发一天基本工资、岗位工资及绩效工资。 □三个工作日无故缺勤，或未经批准休假者视为旷工，直接主管将亲自联络本人查明原因，并于满三天后的二天内交出“辞职处分报告”。 5.3 5.3.1 加班公司不鼓励员工加班，但有时确属业务和工作职责需要，管理人员可以要求员工加班（每月一般不超过36小时）。对于加班的要求，管理人员应于事前给出明确的指令，员工主动要求加班的，必须事先得到直接主管经理批准。加班应于加班前向行政部报备。 5.3.2 以下情况不视为加班： □未经直接主管经理审批，或未向行政部报备； □直接销售岗位在非工作时间的业务行为； □员工因工作失职未能在工作时间内完成指定的工作或返工、重做的行为； 5.3.3 对于加班的补偿，按加班时间支付加班报酬。加班报酬按以下方式计算 : 时间段补休加班报酬周一至周五加班工作小时每小时工资×1.5 ×1.5 10 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 周六周日加班工作小时×2 每小时工资×2 法定节假日加班工作小时×3 每小时工资×3 ※ 工作小时工资的核算方法：月计薪工作小时：月工资收入÷（月计薪天数*8小时） 5.3.4 员工加班时间超过晚 21：30，可以报销公司和住所之间的实际出租车费。 5.3.5 考勤只证明员工正常出勤，加班需按申请程序审批。每月末由行政部结合工作报告审核，编制员工加班统计表，交财务部。 5.3.6 特殊情况报总经理核决。六、报酬 6.1 6.1.1 政策为吸引和保留高素质员工，公司将根据岗位权重、工作绩效、工作态度、工作年限、公司经营状况、劳动力市场等因素向员工支付有竞争力的报酬，其中工作绩效是决定报酬水平与加薪的关键因素。 6.1.2 员工报酬为公司机密级的商业秘密，员工有义务对自己的报酬保守秘密，并不得向他人透露和打听关于公司报酬的信息，违纪者予以处分。 6.2 基本工资和福利津贴 6.2.1 基本工资：参照劳动合同中的规定。 6.2.2 福利津贴：按工资的百分比计算 , 用以补贴员工各项有关开支，其中已包括国家规定的各项补贴( 参照劳动合同) 和要求员工履行《保守商业秘密合同》的补偿。 6.2.3 6.3 月薪支付日为次月 5-10日，如遇节假日则提前发放。绩效奖金（参照相关绩效管理制度） 6.4 个人所得税 6.4.1 员工有义务根据税务规定交纳个人所得税。 6.4.2 公司将在每次支付薪金时，代为扣缴相应的个人所得税。七、休假 7.1 每周公休假日 7.1.1 每周的公休假日为周六和周日，共 2 天。 7.2 每年法定节假日 7.2.1 法定节假日包括元旦、春节、清明节、国际劳动节、端午节、国庆节、中秋节，法定节假日适逢公休假日，顺延补假，法定节假日的天数以国家的规定为准。 7.2.2 假期享受全额工资、福利。 7.3 7.3.1 事假事假一次不得超过 3 天。 11 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 7.3.2 事假期间的工资不予计发。 7.3.3 请假 1 天以内由部门经理批准；2-3 天（含3 天）由常务副总经理批准；3-7 天由总经理批准； 7.4 年休假 7.4.1 在公司工作满 6 个月（自转正之日起计）的员工，享受带薪年假，假期天数如下： 7.4.2 7.4.3  员工累计工作已满1 年及以上者，年休假5 天；  每增加一年增加一天年假，年假最多不超过15天以下情况不享受年休假：  累计工作满1 年不满10年的职工，请病假累计2 个月以上的；  累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3 个月以上的；  累计工作满20年以上的职工，请病假（或休产假）累计4 个月以上的。年休假建议安排在法定节假日前后，可分次休假，但不能转入下一年度 , 如员工因自身原因未休年假的, 公司将不给予补偿；因工作需要未能休假，按1.5 倍的日工资给予补助。 7.4.4 假期享受全额工资、福利。 7.4.5 休假安排应提前两周向总经理汇报，并于请假单注明“年假”，由总经理根据工作实际情况，酌情审批。 7.4.6 年假有限期为一年时终止，不再累计。 7.5 婚假 7.5.1 员工达到法定年龄结婚，享受婚假；再婚人员不享受晚婚待遇。 7.5.2 有薪婚假 3 天；晚婚，婚假增加10天。 7.5.3 假期享受全额工资、福利。 7.5.4 休假安排应提前一周向总经理汇报，请假由总经理批准。 7.6 7.6.1 丧假员工夫妻双方父母、配偶、子女去世者，给予 3 天丧假。员工夫妻双方外祖父母、祖父母去世者，给予丧假1 天。 7.6.2 假期享受全额工资、福利。 7.6.3 请假由总经理批准。 7.7 产假 7.7.1 女员工符合国家计划生育政策生育时, 享有产假。 7.7.2 员工妊娠期间每月可享受半天全薪假以供月检。 7.7.3 员工生育可享受90天全薪产假。 7.7.4 年龄24周岁以上生育第一胎者，可延长一个月带薪产假； 7.7.5 如遇难产，可凭医院证明增加有薪产假15天。 7.7.6 多胞胎生育，每多生一个婴儿，增加产假15天。 12 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 7.7.7 男员工享受 7 天的护理假。 7.7.8 假期享受全额工资、福利。 7.7.9 休假安排应提前一周向总经理汇报，请假由总经理批准。 7.8 7.8.1 请假员工请假必须提交《请假单》，并经批准后方可休假。如确因客观原因无法提前请假者，可电话请假或委托他人请假，并于假后2 日内补办请假手续。不经批准休假、不补办请假手续者视为旷工处理。 7.8.2 员工请假期间工作由部门经理指定他人代管，员工离岗前应办好工作交接。 7.8.3 员工请假期满应按时到岗或提前两天办理续假，否则除确因不可抗力原因外，均视为旷工处理。 7.8.4 员工请假有虚假情况时，则对所请假期按旷工处理。 7.9 请事假与在职员工激励奖 7.9.1 由行政部汇总员工年度请假明细，报各部门经理及总经理。 7.9.2 请事假的天数作为年终奖励发放的一项重要评估内容，由行政部汇总员工年度请假明细，报各部门经理及总经理。 7.9.3 事假会影响激励奖的标准。 7.9.4 特殊情况由总经理酌情调整。八、员工福利 8.1 法定福利 8.1.1 养老保险：按国家有关政策和规定，公司每月支付员工养老保险 = 保险基数 ×22% ，个人每月需交纳养老保险= 保险基数×8%。 8.1.2 失业保险：按国家有关政策和规定，公司每月支付员工失业保险 = 保险基数×2%，个人每月需交纳失业保险= 保险基数×1%。 8.1.3 医疗保障：按国家有关政策和规定，公司每月支付员工医疗保险 = 保险基数 ×12% ，个人每月需交纳失业保险= 保险基数×2%。 8.1.4 生育、工伤保险。按国家有关政策和规定，公司每月各支付员工生育、工伤保险= 保险基数×0.5% 8.2 补贴公司根据员工职务的区别，提供相应补助。 8.3 其他 8.3.1 年终奖励 8.3.1.1 公司高层根据公司经营情况，于春节前发放员工年终奖励。 8.3.1.2 年终奖励的分配将依据各员工该年度的工作绩效、岗位权重、入职年限、发展潜力等因素综合考虑，由行政部组织各岗位绩效评定，由总经理核决奖励标准。 13 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 8.3.2 公司周年庆典活动、春节庆典活动 8.3.3 春游或秋游 8.3.4 文娱、体育活动 8.3.5 其他社交活动九、员工培训、考核与发展 9.1 9.1.1 宗旨公司尊崇以人为本的管理理念，重视员工的培养、考核和发展，通过帮助员工实行 “学习、实践、务实、积累”的成长模式，使每位员工与公司共同发展。 9.2 9.2.1 培训新员工入职培训：新员工加入公司后，将由行政部组织新员工接受短期的入职培训，让新员工了解公司的宗旨、企业文化、政策等。 9.2.2 部门业务培训：员工所在部门的经理会根据部门所负责的业务或职能，对员工进行专业技术的培训。 9.2.3 工作技能培训：根据工作的需要或部门的申请，行政部不定时地组织商务写作、演讲技能、计算机等工作技能培训，每位员工都可以参加。 9.2.4 职业经理人培训：为使员工得到更全面的发展，公司将根据员工的岗位工作需要和工作表现，出资让员工参加各类专业培训公司举办的短期培训课程，帮助员工快速提高管理技能、业务技能和职业知识。 9.2.5 专业资质培训：对于一些需要专业资质的工作岗位，例如，财务、工程师等，如果因工作的需要，脱产、半脱产和业余地参加本职专业技术职称或任职资格证书的培训，公司给予50% 的培训费用报销以示支持。 9.2.6 其他培训：行政部不定期组织内部讲座，或邀请专家、学者、培训或咨询机构来公司举办讲座。 9.2.7 员工参加由公司支付 50％及以上费用的培训、外出考察，如结束培训、考察之日起 12个月内主动离职或严重违反规章制度被辞退的，须承担公司支付的该次培训、考察费用的50% ，费用从薪酬中扣除，不足部分员工补交。 9.3 9.3.1 考核为帮助员工有效提高工作的业绩和效率，实行正确的工作标准和流程，公司实施月度、季度和年度的绩效考核，详细情况参阅相关的绩效管理制度。 9.4 9.4.1 职业发展随着公司的快速发展，各类高级管理职位将越来越多，业绩突出、专业精深、能力出众的员工将优先获得的晋升和发展机会。 14 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 十、奖惩制度 10.1 10.1.1 绩效奖惩公司实施月度与年度的绩效考核制度，对工作绩效优异者予以奖励，对绩效不达标者予以惩戒。具体的实施细则，可参照相关的绩效管理制度。 10.2 10.2.1 行政惩戒行政惩戒包括一般性惩戒和特殊惩戒。一般性惩戒指对违反公司基本管理纪律的惩戒，适用于全体员工，分为三个类别： □一次轻微行为过失— □一次一般行为过失 --提出口头警告。 ( 或轻微行为过失3 次)---- 提出书面警告，处以100 元处罚，造成公司经济损失的，另行责令酌情赔偿。 □一次重大行为过失 ( 或行为过失3 次)---- 处以500 元以上处罚，立即解除劳动合同，并不予以任何补偿，造成公司经济损失的，另行责令酌情赔偿。严重者进一步追究法律责任。 10.2.2 特殊惩戒指各部门制订的针对性惩戒、例外事故的惩戒。各种违纪行为一经发现，由部门经理呈报，经总经理核准后，予以实行。 10.3 过失及举例（包含但不限于以下举例过失，如有其它过失，由行政部及相关领导了解实际情况后酌情处理） 10.3.1 轻微行为过失 □ 日常行为方面的轻微过失例如，不按公司规定着装，对同事无礼、粗鲁等。 □ 履行职责方面的轻微过失例如，不按时完成工作，不及时执行、传达工作指令等。 □ 出勤方面的轻微过失例如，月累计迟到3 次、遗忘打卡，办公时间短暂外出而未向主管请示等。 □ 办公室管理方面的轻微过失例如，上班喧哗、串岗、打闹，工作时间上网聊天，长时间接打私人电话，粗暴适用办公设施等。 □ 安全、卫生方面的轻微过失例如，办公位置脏乱，在办公区吸烟，不关电源、窗户等。 10.3.2 一般行为过失 □ 日常行为方面的过失例如，编造、传播谣言，威胁、辱骂同事等。 □ 履行职责方面的过失例如，下达错误管理指令造成重大工作失误，蓄意错误传达工作指令，隐瞒工 15 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 作中的失误，提交虚假的工作报告，遗失公司重要文件，对事故不预防、不作为，工作失误造成公司1000元以上3000元以下的经济损失。 □ 办公室管理方面的过失例如，故意损坏公司财物（价值 200 元以上 2000元以下），浏览色情网站，未经许可翻阅总经理、经理的文件等。 □ 安全保密方面的过失例如，将公司钥匙借给其它人员，向无关人员透露公司价格、技术、财务等信息。 10.3.3 重大行为过失 □ 日常行为方面的重大过失例如，殴打同事或客户、故意损坏公司财物（价值2000元及以上）、当月累计警告3 次，或在职期间累计警告5 次，在职期间累计旷工6 日、对外散布有损公司声誉等。 □ 履行职责方面的重大过失例如，利用职务之便虚报费用、收受回扣，侵占、挥霍公司资产，未经许可兼任其它公司职务，私下经营公司同类产品（包括借用亲友的名义经营或与亲友合伙经营或协助亲友经营同类或与公司利益相冲突的产品）；蓄意销毁公司重要文件，工作失误造成公司3000元及以上的经济损失或公司声誉的重大损害、或导致长期客户流失等。 □ 安全保密方面的重大过失例如，盗窃公司财物，破坏公司站，未经许可拷贝公司保密资料，向无关人员提供公司机密文件。 □ 法律方面的重大过失例如，虚构个人身份、学历、经历资料，隐瞒过去的违法犯罪记录，私用、伪制公司印鉴，因工作失误致使公司陷入法律纠纷，酒后驾车发生交通事故、斗殴、赌博等较严重的违法犯罪行为等。 10.4 10.4.1 不服惩罚的申诉所有员工均有权获得公平、公正地对待。对于公司颁布的奖励、惩罚如有异议，可在奖励、惩罚通知发布之日起3 日内，向行政部经理申诉，如对行政部经理的答复仍不满意，可向总经理申诉。对于员工申诉的问题公司将认真对待、核查，如员工申诉合理，公司将对奖励、处罚做出相应修正。十一、工作准则 11.1 着装要求 16 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 11.1.1 公司全体员工在每周一至周五的工作时间内，应穿着职业服装。不得穿着背心、拖鞋等之类的不符合公司形象、职业形象的服装。 11.2 11.2.1 禁烟规定为了提供舒适、安全和健康的工作环境，在公司办公区域、正门前禁止吸烟。吸烟员工只能在公司大门之外的吸烟区吸烟。 11.2.2 如来访客户吸烟，吸烟区域只限于总经理室、接待室、会议室，来访结束后应及时清理。 11.3 11.3.1 应答电话来电时应尽快应答电话。标准应答语为“您好，重庆鑫盾！”。应答电话要体现饱满的精神状态。对方留言时，要正确记录对方的单位、姓名、电话、时间、事项，并及时转达。 11.3.2 11.4 11.4.1 如离开办公桌，要指定前台、助理或其他同事代接，并讲明去处及返回时间。传真接受与发送传真由指定岗位统一接受，并在接受后立即转送收件人，如当事人不在座位，不宜将传真放在办公桌上，应等其返回后再转交。 11.4.2 11.5 11.5.1 员工不得随意取阅同事的传真。来访接待如有客人来访，由前台指引其先在接待区等待，并通知相关人员接待，如客人欲独自进入办公区域，或翻阅公司资料，前台应礼貌制止。公司指定的接待区域为会议室、接待区，员工应避免在办公区域接待来访，以免泄漏公司资料。 11.5.2 11.6 11.6.1 11.6.2 员工在未经许可下，不得带领朋友、亲属到公司参观。会议公司会议由行政部负责提前通知，不能参加会议必须提前请假。行政部人员应于会前 10分钟入场，整理桌椅，清理白板。与会员工应携带相关会议资料，提前5 分钟入场。 11.6.3 员工应注重会议的高效性，发言者应于会前做好充足准备，发言应秉承简练清晰、重点突出的原则，会议主持者应把握好会议的主题和节奏。 11.6.4 会议期间手机须转到震动档，不得交头接耳，擅自外出。 11.6.5 会议由指定人员进行记录。决议类会议由相关主管监督决议的执行状况，坚决杜绝 “议而不决，决而不行”的现象。 11.6.6 11.7 11.7.1 具体细则参阅《会议管理制度》。办公设备和文具公司办公设备由行政部统一管理，保管、使用由专人负责，人为的损坏、遗失将追究负责人员的经济责任。 11.7.2 办公文具的采购、保管、发放由行政部负责，员工应认真保管和妥善使用，申领贵 17 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 重文具需提前预算，并经部门经理审批。 11.7.3 11.8 11.8.1 具体细则参阅《办公用品管理制度》。图书资料公司鼓励员工进行专业知识的学习和交流，各员工都有权提出专业书籍的购置申请，经部门经理审批后购进，购进书籍由市场信息部建档。 11.8.2 书籍统一存放于阅览室，员工根据需要借阅、查阅。员工应爱惜书籍，不得占为己有，在离职时须归还公司，书籍遗失由员工负责赔偿。 11.8.3 11.9 11.9.1 具体细则参阅《图书管理制度》办公整理员工应随时保持办公区域的卫生和物品整洁。每日下班，须将办公物品整理妥当、关闭插座电源后方可离开。 11.10 对外公共关系事务 11.10.1 为维护统一整体的公司形象，员工不得擅自接受政府部门、新闻媒体、行业协会等组织、个人的采访、调查，不得擅自对外提供公司的内部经营、管理、业务讯息，否则承担由此引起的经济和法律责任。 11.10.2 如遇该类情况，应委婉谢绝，并应及时向总经理、行政部汇报，由总经理指定专人负责跟进。 11.11 保守商业秘密 11.11.1 由于竞争的存在以及员工对公司的责任，员工有责任和义务保守公司的商业秘密。 11.11.2 详细细则参阅《保密制度》和《保守商业秘密合同书》 11.12 员工关系 11.12.1 公司鼓励管理人员和员工在工作中和活动中保持坦诚、友好的关系。 11.12.2 严禁员工对异性做出不受欢迎的求爱、性行为要求及口头、身体骚扰。 11.13 办公安全 11.13.1 员工下班时，关闭所使用的电源和门窗，锁好有关抽屉以防有关文件及其它物品遗失或被盗。 11.13.2 员工不得将非常贵重的私人物品、钱财存放在公司，以免发生不必要的麻烦。 11.13.3 公司财物和员工财物被盗，应立即通知公安部门和行政部经理。十二、沟通与交流 12.1 12.1.1 成长基础沟通、交流、团队、协作是每一个员工成长与发展的基础，公司鼓励员工与员工、上级与下属之间保持积极的对话。这种良好、融洽、坦诚的人际关系与交流沟通，不仅可以创造和谐、相互信任、共同进步的工作氛围，也是团队高效协作的基础， 18 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 而且使得大家可以及时了解自己工作的得失，不断得到改进。 12.2 12.2.1 沟通渠道公司建设了顺畅的沟通渠道，员工可以通过公司例会、电子邮件等渠道进行沟通交流。 12.2.2 如果员工在工作满意度、劳动保障、工作心理、申诉处理等方面需要帮助，或在工作中有任何无法解决的困扰，都可以直接地与部门经理、行政部经理、常务副总经理、总经理反映。 12.3 12.3.3 投诉与合理化建议当员工认为个人的利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同的意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可以向行政部提出投诉。如果被投诉人或被投诉部门无法提供满意的解决意见，员工投诉将反映至总经理，以确保有明确的反馈。 12.3.2 公司鼓励员工对公司提出合理化建议，行政部负责收集员工的合理化建议，并将根据相关绩效管理的制度予以奖励。 12.4 12.4.1 信息管理平台公司因工作需要为每个员工配备的计算机，须按有关规定安全使用，并注意防范病毒并严禁随意删除系统文件和工作性文件。 12.5 名片 12.5.1 员工入职后，根据业务需要，由行政部负责印制名片。 12.5.2 名片格式、内容必须按照公司统一的设计，因业务需要更改名片内容，必须报总经理核准。 12.5.3 12.6 12.6.1 名片上只能印制公司核定的部门、职务、个人联络方式。互联网信息发布市场信息由市场部统一发布，人力资源招聘信息由行政部统一发布。未经公司审批，员工不得以个人名义在互联网上发布公司信息。 12.6.2 严禁业务人员私自在互联网上发布承接业务的信息。 12.6.3 严禁员工在职期间在人力资源网站，登记、发布、保留个人求职信息。十三、基础性管理制度 19 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 13.1 会议管理制度 13.2 借款、报销管理制度 13.3 保密制度 13.4 办公用品管理制度 13.5 印章管理制度名会议管理制度称执行主体全体员工管理部门版本第一版编号员工手册行政部第一次修订第13.1 商业秘密等级 1.0 为提高会议的管理效率，特制定本制度，本制度适用于公司全体员工。 2.0 会议的分类与组织 2.1 秘密公司例会：主要指周五总结会议，由行政部组织、主持。详细细则参阅《周会管理制度》。 2.2 专题会议： 2.2.1 员工大会：公司重大经营事项的宣布和讨论，不定期举行，由行政部组织、主持。 2.2.2 管理会议：管理事项的决议，不定期举行，由公司决策层组织、主持。 2.2.3 协调会议：作业流程的协调，不定期举行，由各部门、行政部组织、主持。 3.0 会议的召开 3.1 公司例会按照相关会议规范的要求进行。 3.2 专题会议由会议组织者提前2 日拟订会议议程，并传达给与会人员。 3.3 会议记录人员应在会后2 日内向相关人员提交《会议纪要》。 20 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 4.0 会议纪律 4.1 会议组织者应于会前10分钟入场，整理会场。 4.2 与会人员应于会前3 分钟入场，做好会议准备。 4.3 因事迟到、中途离席者应轻声出入席，尽量不干扰会议进行。 4.4 会议期间，应将手机换至震动档，接听重要电话应轻声离席。 4.5 会议进程中，如有意见应经主持人同意后发言，不得无故打断他人 4.6 会议结束后会议组织者应及时清理会场，保持会场整洁。 5.0 附则 5.1 本制度自批准颁布之日起生效，未尽事宜由行政部负责解释、总经理核决，公司有权根据实际情况的需要酌情修改。 5.2 本制度生效后，凡既有的类似规章制度或与之相抵触的规定以本制度为准。编制/ 审核/ 日日期发送部门名称批准/ 日期期行政部存档一份借款、报销制度执行主体全体员工管理部门版本第一版编号员工手册财务部第一次修订第13.2 商业秘密等级秘密 1.0 为进一步规范借款和报销的管理，特制定本制度，本制度适用于公司全体员工。 2.0 借款审批及标准 2.1 出差人员借款，先到财务部领取“借款凭证”，填写好该凭证后，报部门主管及财务主管或公司经理批准后，至财务部领款，前次借支出差返回时间超过6 天无故未报销者，不得再借款，特殊情况报公司经理核决。 2.2 外单位、个人因私借款，填写“借款凭证”后，一律报公司经理审批，经公司经理批准后，方予借支。凡员工借用公款者，在原借款未还清前，不得再借。 2.3 其他临时借款，如业务费、周转金等，审批程序同2.1 款。 2.4 所有借款，经部门主管及常务副总经理审核，总经理审批。 3.0 报销程序及规范 3.1 报销凭证 3.1.1 需申购审批的报销，需附经审批的《请购单》。 3.1.2 各类费用的报销须凭正式发票，并在票据背面注明支出的时间和事由。发票 21 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 遗失或无发票的报销，应具备充分理由和证明单据或见证人，并经公司经理批准。 3.2 当月费用应予当月28日前报销。报销人员应先将报销凭证整齐粘贴于费用报销单后（右上角对齐），再转交财务审核。财务审核无误后，将单据交部门经理及常务副总经理审批，总经理核准签字后报销 3.3 出纳定期或定量将单据统一汇总，呈总经理审批；出纳定期核发报销金额。 4.0 纪律 4.1 员工应本着诚信的原则进行借款和报销，所借款项必须专款专用，报销应以事实为依据。员工在报销过程中，以欺瞒的手段为己谋取利益，公司将根据情节严重，处以违规报销金额3~10倍的处罚，罚金从薪金、提成中扣除。 5.0 附则 5.1 本制度自批准颁布之日起生效，未尽事宜由财务部负责解释、总经理核决，公司有权根据实际情况的需要酌情修改。 5.2 本制度生效后，凡既有的类似规章制度或与之相抵触的规定以本制度为准。编制/ 日审核/ 日期期发送部门名称批准/ 日期行政部存档一份保密制度适用对象全体员工版本编号管理部门行政部第一版第一次修订员工手册第13.3 商业秘密等级秘密 1.0 为规范公司商业秘密的管理，特制定本制度，本制度适用于公司全体员工。 2.0 公司秘密是指一切关系公司安全和利益，在一定时间内只限一定范围内人员知悉的事项。 3.0 公司商业秘密的保密管理由行政部负责，所有公司员工都有义务和责任保守公司秘密，并应在签订《劳动合同》的同时，签订《保守商业秘密合同》，遵行协议的条款。 4.0 对公司秘密的知晓范围执行压缩控制的原则，员工只在管辖范围内根据工作需要知晓相关的公司秘密。 5.0 公司秘密包括以下事项和资料： 5.1 公司经营、发展战略中的秘密事项。 5.2 公司就经营管理作出的重大决策中的秘密事项。 5.3 公司对外活动（包括外事活动）中的秘密事项以及对外承担保密义务的事项。 22 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 5.4 维护公司安全和追查侵犯公司利益的经济犯罪中的秘密事项。 5.5 客户档案、合同及公司营销网络的有关资料。 5.6 公司重要会议决议、重要决定中的秘密事项。 5.7 公司网络系统的有关资料。 5.8 其他公司秘密事项。 6.0 公司密级分为三类：绝密、机密、秘密。 6.1 绝密是指与公司生存、经营、人事有重大利益关系，如泄露会使公司的安全和利益遭受特别严重损害的事项，主要包括： 6.1.1 公司股份构成、投资情况及其载体。 6.1.2 公司总体发展规划、经营战略、营销策略、商务谈判内容及其载体、正式合同及协议文书、成本及利润率。 6.1.3 公司内部重要决定及重要会议纪要。 6.1.4 按档案法规定属于绝密级别的各种档案资料。 6.2 机密是指与本公司的生存、经营、人事有重要利益关系，泄露会使公司安全和利益遭到严重损害的事项，主要包括： 6.2.1 尚未确定的公司重要人事调整及安排情况，行政部对员工的绩效考核材料。 6.2.2 公司与外部高层人士来往情况及其载体。 6.2.3 公司薪酬制度，财务专用印签、帐号，保险柜密码，月、季、年度财务预、决算报告及各类财务、统计报表，计算机开启密码，重要磁盘、磁带的内容及其存放位置。 6.3 6.2.4 公司大事记。 6.2.5 获得竞争对手情况的方法、渠道及公司相应对策。 6.2.6 外事活动中内部掌握的原则和政策。 6.2.7 客户档案及相关资料。 6.2.8 按档案法规定属于机密级别的各种档案资料。秘密是指与本公司生存、经营、人事有较大利益关系，泄露会使公司的安全和利益遭受损害的事项，主要包括： 6.3.1 公司的各项管理制度。 6.3.2 市场调查预测情况，未来市场预测情况及其载体。 6.3.3 广告企划、营销企划方案。 6.3.4 行政部、财务管理部等有关部门所调查的违法、违纪事件情况和载体。 6.3.5 财务部门的安全保卫措施情况。 6.3.6 各种检查结果。 6.3.7 各内部资料。 23 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 6.3.8 7.0 按档案法规定属于秘密级别的各种档案资料。各密级内容知晓范围 7.1 绝密级：董事会成员、总经理及与绝密内容有直接关系的工作人员。掌握核心绝密的关键岗位人员的变更、离职须经董事会同意。 7.2 机密级：总监级别以上的管理人员以及与机密内容有直接关系的工作人员，允许知晓与本工作相关的机密事项。 7.3 秘密级：部门经理级别以上的管理人员以及与秘密内容有直接关系的工作人员，允许知晓与本工作相关的秘密事项。 8.0 保密措施 8.1 员工在公司任职期间的工作成果归公司所有，并按《保守商业秘密合同》及本制度进行管理。 8.2 员工必须具有保密意识，必须做到不该问的绝对不问，不该说的绝对不说，不该看的绝对不看。未经领导批准，不准开展本岗位外的业务活动，不准串岗。 8.3 对外交往与合作中如需要提供公司的秘密事项，应先由行政部经理的批准，特殊情况须经总经理、董事长批准。 8.4 员工对公司秘密必须承担保密责任和义务。 8.5 严禁在公共场合、公用电话、传真、网络上交谈、传递保密事项。 8.6 不准在私人交往中泄露公司秘密。 8.7 公司员工发现公司秘密已经泄露或可能泄露时，应立即采取补救措施并及时报告行政部经理，行政部经理须立即作出相应处理。 8.8 有计算机、复印机、传真机的部门都要依据本制度制定本部门保密细则，并加以严格执行。 8.9 掌握公司秘密的人员在工作变动时，应即时办理交接手续，并由主管领导签字。 8.10 司机对领导在车内的谈话要严格保密。 9.0 保密环节 9.1 文件打印 9.1.1 由文件原稿提供部门负责人签字，签字人对文件内容负责任，不得出现对公司不利或不该宣传的内容，同时确定文件编号、保密级别、发放范围、打印份数。 9.1.2 打印部门要做好登记，打印、校对人员姓名应在发文单中反映，保密文件由行政部负责打印。 9.1.3 打印完毕，所有文件废稿应全部销毁，计算机存盘视情况应删除或加密码保存。 9.2 文件发送 24 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 9.2.1 文件打印完毕，由文印专人负责转交发文部门，并作登记，不得转交无关人员。 9.2.2 严禁让未转正员工发送保密文件。 9.2.3 保密文件应交由发文部门负责人或其指定人员签收，不得交给其他人员。 9.2.4 发文部门下发文件应认真做好发文登记，剩余文件应妥善保管，不得遗失。 9.3 文件复印 9.3.1 原则上保密文件不得复印，特殊情况由行政部经理批准。 9.3.2 复印件只能交给部门负责人或其指定人员，不得交给其他人员。 9.3.3 一般文件复印应有部门负责人签字，注明复印份数。 9.3.4 复印废件应即时销毁。 9.4 文件借阅 9.4.1 保密文件限下发范围内人员借阅，必须经借阅方负责人、行政部经理签字批准。提供方加以专项登记，借阅人员不得摘抄、复印、向无关人员透露。确需摘抄、复印时，须经行政部经理签字并注明。 9.5 传真件 9.5.1 保密文件传递，不得通过公用传真机。 9.5.2 收发传真件应做好登记。 9.5.3 保密传真件发件人只能为部门负责人或其指定人员，不得为其他人。 9.6 音像制品 9.6.1 董事长、总经理等主要领导讲话，公司录像等一切与公司利益安全关系重大的均为保密材料。 9.6.2 音像制品由各部门兼职档案员负责收集归档。 9.6.3 音像制品统一由档案室集中存档管理。 9.7 档案室 9.7.1 档案室为资料保管重地，无关人员一律不准出入内。 9.7.2 保密文件保管应与普通文件区别，按等级、期限加强保护。 9.8 客人活动范围 10.0 9.8.1 来访客人要遵循来访管理的规定。 9.8.2 客人在公司活动范围应严格遵照事先划定的区域，陪同人对此负责。 9.8.3 客人到各部门参观，不得让其接触公司保密文件。保密部门管理 10.1 凡涉及公司秘密事项的部门均为保密部门。 10.2 保密部门出入人员应进行控制，无关人员不得进入、停留。 10.3 保密部门对外文件、资料交流应由部门负责人指定专人负责操作。 25 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 10.4 密部门应根据自己情况制定保密细则，指定专人做好保密文件、资料的登记、保管、使用记录、定期归档工作，不得遗失。 10.5 人走要上锁，并严加保管钥匙，下班后禁止明放秘密文件。 10.6 清洁卫生要有专人负责或者在专人监督下进行。 11.0 会议 11.1 所有重要会议由行政部部协助相关部门做好保密工作。 11.2 参加会议人员应严格控制，无关人员不准参加。 11.3 会议召集部门应认真做好到会人员签到、材料发放登记工作。 11.4 会议录音、摄影、摄像人员由办公室指定。 11.5 重要会议的纪要由记录员在指定地点整理。 12.0 违纪处理 12.1 员工泄露公司商业秘密，视情节和所造成后果的严重程度，根据《保守商业秘密合同》对当事人和其直接上级进行处罚，必要时追究法律责任。 13.0 附则 13.1 本制度自批准颁布之日起生效，未尽事宜由行政部负责解释、总经理核决，公司有权根据实际情况的需要酌情修改。 13.2 本制度生效后，凡既有的类似规章制度或与之相抵触的规定以本制度为准。编制/ 日审核/ 日期期发送部门名批准/ 日期行政部存档一份办公用品管理制版本度编号称执行主体全体员工管理部门行政部第一版第一次修订员工手册商业秘密等级第13.4 秘密 1.0 为了规范公司的办公用品的管理，特制定本制度，本制度适用于公司全体员工。 2.0 办公用品由行政部负责统一管理，由使用者或使用部门负责保管。 3.0 办公文具用品 3.1 文具用品由行政部负责申购、入库、发放、记录、盘点。 3.2 领用时需进行登记，每月统计各部门文具用品使用数量。 4.0 办公用固定资产管理 26 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 4.1 办公用固定资产包括桌椅、公文柜、电话机、电脑、打印机、复印机、传真机、照相机、摄像机、投影仪等设备设施。 4.2 行政部负责办公用固定资产的登记，每半年对固定资产进行一次全面盘点（由二人以上参加），核对财产数量。办公用固定资产的报废，经总经理批准后核销。 4.3 各项固定资产的质量保证书等资料统一由行政部保管。 4.4 办公用计算机、打印机等办公设备由专人负责使用，定期保养。财产发生损坏时，需负相应的责任。员工应爱护所有公司的公共设备，离开办公室时，要检查关闭所有设备电源及容易发生危险的器具，保证安全。 4.5 任何人未经行政部及保管部门批准，不能将专用办公设备带出办公地点，否则一切后果自负。 5.0 申领 5.1 文具用品的申领，由使用人依需要提出申请，经行政部核准后予以采购和发放。 5.2 办公用固定资产的申领，由使用部门依需要提出申请，经行政部经理、常务副总经理核准后予以采购和发放。 6.0 其它 6.1 严禁将办公用品带离办公场所私用。 6.2 员工离职时，需将领用的办公用品等悉数交还行政部，若有损坏或丢失，按价赔偿。 7.0 附则 7.1 本制度自批准颁布之日起生效，未尽事宜由行政部负责解释、总经理核决，公司有权根据实际情况的需要酌情修改。 7.2 本制度生效后，凡既有的类似规章制度或与之相抵触的规定以本制度为准。编制/ 日审核/ 日期期发送部门名行政部存档一份印章管理制度称执行主体批准/ 日期全体员工管理部门版本第一版编号员工手册行政部第一次修订第13.5 商业秘密等级 1.0 为规范公司各类印章使用管理，特制订本制度，本制度适用于公司全体员工。 2.0 印章的领取和保管：秘密 2.1 公司印章分为公司公章、合同专用章、财务专用章及法人印章等； 2.2 公司各类印章由各管理人妥善保管，不得转借他人； 27 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 2.3 印章负责人建立印章管理卡，领取和归还印章在卡上予以记录； 2.4 各类印章应存放在室内安全场所，并配备锁，钥匙由印章管理人持有； 3.0 公司印章的使用范围： 3.1 发送正式公文、电函、传真件等 3.2 授权委托书、人事任免、劳动合同、对外介绍等； 3.3 签订业务合同、协议等； 3.4 报送和下达的各类业务计划、业务报表和财务报表等； 3.5 各类荣誉证书等； 3.6 需要代表本企业加盖公章的其他批件、文本、凭证等； 4.0 公司印章的使用管理： 4.1 使用印章应当填写《公司印章使用申请表》，经相关负责人签字同意后，连同需盖章文件资料一并交印章负责人，印章负责人必须严格控制印章使用范围和仔细检车申请单的审批； 4.2 公司印章原则上不准带出公司，如确因工作需要，需报请总经理批准； 4.3 常规用印或需再次用印章的文件材料，如之前已有过用章申请表可省去相关手续，登记表格以备查； 4.4 财务人员依日常的权限及常规工作内容自行使用财务印章无须经上述程序； 4.5 印章管理人不得为空白文件加盖印章，不得为未经审查批准的文件加盖印章，不得与用印人员串通，利用印章谋取私利或实施其他损害公司利益的行为； 4.6 公司总经理对公司所有的印章的使用拥有绝对的决定权。 5.0 责任 5.1 印章保管人必须妥善保管印章，如有遗失，必须及时向公司报告。 5.2 任何人员必须严格依照规定程序使用印章，未经规定程序，不得擅自使用。 5.3 违反相关规定，给公司造成损失的，由公司对违纪者给予行政处分，造成严重损失或情节严重的，移送有关机关处理。 6.0 附则本制度自批准颁布之日起生效，未尽事宜由行政部负责解释、总经理核决，公司有权根据实际情况的需要酌情修改。编制/ 日审核/ 日期期发送部门名称批准/ 日期行政部存档一份员工手册学习、培训记录表学习主题员工手册学习方式自学、讲座 28 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 管理部门序号行政部行政部主讲人姓名日期序号 1 29 2 30 3 31 4 32 5 33 6 34 7 35 8 36 9 37 10 38 11 39 12 40 13 41 14 42 15 43 16 44 17 45 18 46 19 47 20 48 21 49 22 50 23 51 24 52 25 53 26 54 27 55 28 56 备注学习教《员工手册》《保守商业秘材密合同》姓名日期学习人员签字确认，表示已充分理解和遵循员工手册的各项条款。该表签到完毕后，原件交行政部助理存档。 29 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 名称《员工手册》意见反馈表部门姓名公司的管理需要大家群策群力，提供宝贵意见！该草案还未完善，如对手册有任何建议，都可以提出来，以供共同商讨！备注该表填写完毕请直接提交给行政部经理，谢谢！ 30 / 30

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500强企业员工手册

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新员工成长手册总公司组织人事部 1 序言员工是公司及股东价值的创造者，是构成公司核心竞争力的重要组成要素。某保险公司非常重视员工的成长，认为员工的成长与公司的成长是互为基础、互相促进。某保险公司对员工成长的帮助、支持开始于新员工入司的第一天。某保险公司需要学习，某保险公司不断在学习，我们每个员工都必须怀着归零的心态重新学习。面对国际化的竞争，不断自我修炼。帮助新员工迅速融入公司文化，在组织中快速成长，就是我们编写这本小册子的初衷。 2 目录一、加盟某保险公司——生命中新的精彩由此开始 5 二、办公室工作 13 三、生活指导 16 四、电脑与网络 19 五、在试用期快速成长 26 六、制度与规范 37 七、组织文化 55 八、职业意识 71 3 公司训导思想品行组织纪律工作态度业务技术同事相处为人处事团结进取改革创新信誉第一客户至上光明磊落令行禁止严谨求实精益求精友爱尊重诚实廉洁艰苦奋斗追求卓越效率第一服务至上 4 波澜壮阔地某保险公司颂每天的早会从合唱司歌开始 5 加盟某保险公司录取了报到材料的准备：要做些什么呢？ 1 ）某保险公司保险公司组织人事部开具的《录用通知书》； 2 ）与原单位解除劳动合同的凭证； 3 ）毕业证书、学位证书、职称证书、身份证等复印件各一张； 4 ）深圳户口的员工需交一寸彩色标准像片两张（办理社保和工作卡），一寸大头像片一张（办理用工手续）； 5 ）非深圳户口的员工除交两张一寸彩色标准像片外，还需交标准暂住证像片四张；户口所在地计生办出具的《流动人口计划生育证》； 6 ）非深圳户口需办理边防证。 6 报到总流程报到办理劳动（聘用）合同办理暂住证办理工资社保手续 •此流程只适用集团综合部门招聘录用的员工，专业公司录用的员工请到所在专业公司人力资源部门报到建立二级档案解决食宿 7 入司须知 1 、公司实行每周五天工作制，上班佩戴工作卡，上下班打卡，工作时间为上午 8:30-12:00 ，下午 13 ： 30-17 ： 30 ，每个工作日早晨须提前 5 分钟到达办公场所，以便及时参加晨会。 2 、遵守某保险公司礼仪，谦和礼貌待人。 3 、工作时间不得擅离职守，禁止聊天、办私事、大声喧哗，不得妨碍他人工作。 4、 8 八卦岭地图庆园酒家绿茵酒家国展中心八卦三路市体育馆某保险公司大厦 218 、 209 、 8 、 9 路大巴 453 、 429 、 409 、 458 中巴 412 、 548 中巴图书批发市场中国银行黄鹤楼酒家八卦二路食街食街邮局八卦一路 9 食街办公室工作打上班打卡时间不得晚于 8 ： 30 卡：下班打卡时间不得早异常处理：于 17 ： 30 ⊙ 忘带工作卡请在一楼大堂保安处登记 ⊙ 忘打卡向部门作出说明，由部门向人事部作出说明，一个月连续三次或一次未作出说明，按旷工处理。 ⊙ 迟到也需打卡，否则按旷工处理 ⊙ 请假、出差、休假需办理相关手续座位：是由所在部门统一安排电脑：由部门统一申请，但需要一定的时间。将你的要求向部门管电脑的同事提出，并耐心等待早餐： 7 ： 30-8 ： 2 0 午餐： 12 ： 00-13 ： 00 晚餐： 17 ： 30 午休： 12 ： 30-13 ： 30 用餐时间 10 生活指导地点：六楼东 622 室可借阅书籍。地点：六楼东阶梯教室时间：星期一至星期五中午 12:00-1:30 时间：每周星期四 18 ： 15 规则：每次最多两本、最长借二个星期。影片：国内外优秀影片电话： 3864 主办：总公司办公室公司实行上下班乘车补助、员工自行乘车办法。在一些地段，员工自行组合雇请有班车，具体时间、乘车地点可以向老员工打听。参考价格： 80—220 元 / 月地点：大楼外南侧的小平房规定：员工凭工作牌在医疗室看病拿药电话： 3301 11 电脑与网络申请 • • • 如何使用内部信息网普通员工 : 某保险公司 Intranet 使用申请表 / 网络系统使用申请表 B 类 ( 主任级 ) 以上 : 上述表格及某保险公司 Internet 使用申请表经部门经理及信息管理部经理核准即可在信息管理部帮助下登陆内部网或 Internet. 表格请同事帮助自内部网打印提醒您某保险公司 Internet 网可提供 Internet E-mail 和 WWW 信息查询浏览两项服务，由于连接 Internet 专线带宽的限制和加强用户安全管理的需要，经研究决定，原则上总公司 B 类以上（含 B 类）干部有资格申请 Internet 服务，经本部门经理、信息管理部经理及分管领导批准后，由信息管理部安排时间进行安装。普通员工如需使用 Internet 电子邮件，可由所在室室主任转发，如需使用 Internet WWW 信息浏览，经室主任同意在室主任处使用，由此带来的不便敬请谅解。信息管理部拟在图书馆设立公共 Internet 上网点，以满足广大员工的使用需求。 12 在试用期快速成长 “ 赢家不是天生的，是制造出来的 13 试用期是指在《劳动（聘用）合同》中所规定的一定时间的试用阶段。公司规定的试用期是指员工结束入司培训后，在岗工作三个月的考察期，最多不超过六个月（含培训时间）。在此期间公司将进一步考察被录用的员工是否真正符合聘用条件，能否适应公司要求及工作需要。第一个月第二个月进入工作角色掌握个人工作的主要工具第三个月独立承担工作任务，参加转正考察参加培训熟悉相关制度在员工进入部门后的第三个月，除了逐渐具备独立工作任务的能力以外，还要参加转正考察，转正综合评定结果与新员工的转正结果挂钩。 14 生涯规划 “ 赢家不是天生的，是制造出来的 15 个人的愿景实现公司和个人价值最大化 •公司实现价值最大化，提供物质基础 •个人努力工作，以价值最大化检验行为 •实现良好物质保障，丰富的精神生活价值的实现品质的生活素质的提高潜能的发挥 •公司为个人提供培训 •个人磨练意志，培养 AQ 、 EQ 、 IQ •不断努力，丰富知识，技能精湛 •公司为个人潜能发挥创造空间 •追求卓越，挑战极限，激发潜能 •才华展示，脱颖而出 16 制度与规范 “ 没有规矩，不成方圆”。军队战斗力来自于铁的纪律，企业的活力来源于各级员工人员良好的精神面貌，祟高的职业道德。 17 文件保密规定随着公司的发展和市场竞争程度的加剧，企业商业秘密的重要性也越来越突出。为了更有利地贯彻实施公司的保密制度，防止公司商业秘密的泄露和流失，特针对文件管理请大家注意如下规定： Θ 公司不允许向外发布和扩散的文件。公司的保密文件是指与公司一切经营活动有关的、包括各种文件、函件、文档、报告、报表、纪要、目录、清单、合同、协议、备忘录等。具体可参考网上文件： 2000 （ 091 ）文件《加强商业秘密保护工作，保持某保险公司竞争优势》、 2000 （ 047 ）《中国某保险公司保险公司关于知识产权保护和员工竞业限制的规定》、 1997 （ 298 ）《中国某保险公司保险公司知识产权保护办法》。 Θ 计算机上的共享文件必须设置密码，并定期更改密码。嘘！保密不要随便将公司的事情向外人透露 18 某保险公司礼仪一、仪态微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情的表情，也是人与人之间最好的一种沟通方式。脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到人们的信任和尊重。某保险公司是一家金融服务性企业，“客户至上，服务至上”的服务宗旨，要求我们每一位员工都能以微笑面对客户。工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出某保险公司员工的工作态度和精神风貌。要求如下： 1 、站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈 V 字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。晨会要求：男职员两脚分开，比肩略窄，双手交叉放在体后；女职员双腿并拢，脚尖分呈 V 字型或丁字型，双手交叉放于体前。 2 、坐姿：男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的 2/3 ，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠 19 放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 3 、蹲姿：二、仪表保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。要求如下：男职员：浅色衬衫，深色西装，佩带领带，深色皮鞋。保持头发的清洁，整齐。（周末可穿便装）女职员：穿得体的套装，避免穿休闲装；发型文雅、庄重，长发可用发卡束起；指甲不宜留的太长，不可涂艳色指甲油。（周末可穿便装）三、社交礼仪（一）握手：握手时，应尊者先伸手。握手的力度不宜过猛或毫无力度。握手时间一般在 2 、 3 秒。要注视对方并面带微笑。握手时注意：不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。握手摆动幅度过大，戴手套或手不清洁和他人握手都是不礼貌的行为。（二）鞠躬鞠躬是表达敬意、尊重、感谢等的常用礼节。鞠躬时应心存感谢、敬意，从而体现在行动上，能给对方诚恳、真实的印象。 20 组织文化 21 资源是有限的，只有文化是生生不息的。某保险公司认为，现代企业的竞争归根到底是企业文化的竞争，因此某保险公司不懈地构建独特的公司文化。某保险公司的规模在不断地扩大，某保险公司的责任也在不断地加重。某保险公司强调精诚团结、不惧困难、顽强拼搏、追求卓越的精神传统，某保险公司将企业文化贯穿在公司资本、核心技术、人才等核心竞争因子的始终！不断地自我批判，不断地挑战自我，不断地突破极限，不断地追求卓越，凝聚、协调、合作、激情、责任，这——就是某保险公司的组织文化。员工价值与公司价值的关系：公司价值最大化是个人价值实现的基础，个人价值最大化是每个人的追求目标。以集团公司为主导，子公司专业经营的集团管控体系是集团公司稳健经营和高效运作的组织基础；每一个灵活高效的组织都是公司的价值创造因素。以顾客为导向的服务流程将公司的管理和业务引向市场和顾客，最大程度满足顾客的服务流程也是创造公司价值的流程。 —— 摘自《某保险公司新价值管理文化》 22 职业意识 23 职业意识——德、才、能、拼你的最大责任就是把你这块材料铸造成器。 —— 易卜生职业人的德——宽容有一个男孩脾气很坏，于是他的父亲就给了他一袋钉子；并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围篱上。第一天，这个男孩钉下了 37 根钉子。慢慢地每天钉下的数量减少了。他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子来得容易些。终于有一天这个男孩再也不会失去耐性、乱发脾气。他告诉他的父亲这件事，父亲告诉他，现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拨出一根钉子。一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。父亲握着他的手来到后院说：“你做得很好，我的孩子，但是看看那些围篱上的洞。这些围篱将永远不能回复成从前的样子。你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。” 话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信你一定能得到许多意想不到的收获……帮别人开启一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空…… 24

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GOIDEN PEAK HOTEL集团公司员工手册

GOIDEN PEAK HOTEL集团公司员工手册

员工手册 GOLDEN PEAK HOTEL 集团公司女士（先生）：您好！欢迎您加入我们的行列，成为GOIDEN PEAK HOTEL 的一员！在这里追求卓越是我们酒店永恒的目标保持与众不同的优势是我们不变的追求和原则。在我们的创业中，即包含高品质的商品，又蕴含着一流的服务水平和精神。我们的员工让团队效应与忧患意识发挥最大效能。服务第一，是我们共同的理念我们要永远保持世界第一！有你们的加入，我们更有信心。欢迎你们，亲爱的女士（先生）们！我们庄严宣誓：信守公司理念维护企业形象遵从员工手册执行规章制度服从上级指挥完成工作任务努力学习提高积极奋发图强做一名谦逊、务实、诚信、进取的GOIDEN PEAK HOTEL人。总经理XXX 1999年12月26日 GOLDEN PEAK HOTEL 历史 1820 年由哈桑家族投资兴建，建筑面积 208 平方米，员工 7 人，由哈桑二世掌管。 1822 年 6 月 9 日大清王朝使官访问酒店，并题词“世外桃源”。 1826 年第一次扩建，建筑面积增加到 800 平方米，雇员增加到 16 人。 1830 年 9 月 2 日英国王储森林狩猎下榻酒店。 1836 年 4 月 17 日哈桑二世退休，由哈桑三世掌管酒店。 1837 年 5 月 2 日哈桑二世逝世。 1838 年 9 月进行第二次扩建，同年十二月竣工。营业面积扩大到 1300 平方米，雇员增加到 30 人。 1839 年 2 月 11 日斯特凡大公光临酒店，并题词“欧洲的殿堂”。 1840 年 5 月 16 日科索沃大地震，酒店被彻底破坏，伤 56 人，亡 21 人，损失惨重。 1840 年 8 月 6 日重建，1842 年 7 月 19 日竣工。建筑面积 2600 平方米，雇员 80 人。 1843 年 4 月建游泳馆，6 月建高尔夫球场。 1844 年 8 月 2 日大日本帝国天皇陛下访问酒店。 1844 年 11 月 27 日法兰西帝国国王下榻酒店。 1845 年 5 月建赛马场。 1845 年 7 月 5 日至 10 日举办欧洲第一届赛马比赛。 1846 年哈桑三世逝世，22 岁的哈桑四世开始掌管酒店。 1846 年酒店营业额首次突破 1000 万法国法郎。 1847 年 9 月建欧洲赌场。 1848 年出现首次经营亏损。 1849 年由于经营不善，被迫卖掉游泳馆。 1850 年卖掉赛马场。 1851 年 3 月哈桑四世交出管理权，委托美国人泰勒管理酒店。 1851 年 9 月撤掉欧洲赌场改建为客房 1852 年经营亏损被竭制。 1853 年开始营利。 1855 年第四次扩建，历时一年半营业面积增加到 7000 平方米，雇员 200 人。 1877 年 3 月泰勒辞职，由英国人约翰·史密斯出任酒店第一任总经理。 1890 年 1 月酒店股票上市，哈桑家族出让股份，结束了对酒店长达 70 年的统治。 1900 年 4 月 22 日哈桑家族最后一位酒店掌管人哈桑四世逝世。 1901 年第五次扩建，由英国剑桥大学建筑设计院设计，法国吉普塞土木工程总局施工，历时三年使酒店初具规模，建筑面积 37000 平方米，成为世界上最大的酒店。 1904 年约翰·史密斯出任酒店第一任总裁。 1905 年约翰·史密斯退休，乔治·杰克逊接替了他的工作。 1906 年 3 月建立比利时分店；8 月建立巴黎分店；12 月建立布鲁塞尔分店。 1907 年 5 月建立上海分店；8 月建立纽约分店。营业额首次突破一亿美元 1911 年由于受经济危机的影响，经营再度陷入危机。 1914——1917 年在第一次世界大战中遭到德国轰炸机的 27 次轰炸，馆设基本被破坏。 1918 年经股东大会决议重建，由荷兰皇家设计院设计。 1919 年 3 月 ——1924 年 5 月历时五年进行建筑施工。建筑面积达到 21 万平方米，营业项目 109 个，雇员 1700 余人，依然在世界酒店业独领风骚。尼古拉佐夫·舍维奇担任总裁。 1924——1934 年，十年间先后发展了华盛顿、旧金山、悉尼、青岛、列宁格勒、马塞、墨西哥城、哈尔滨、汉城、东京、香港、马尼拉、曼谷、开普敦、海参威、伦敦等 16 家分店。 1931 年瑞典人比斯特·乔森任董事长。 1935 年 4 月 9 日柬埔寨王储下榻酒店。 1936 年 5 月 12 日美利坚和众国国务卿下榻酒店。 1937 年重建游泳池。 1939 年第二次世界大战爆发，酒店被征用为德国欧洲军团司令部。 1943 年盟军接管酒店。 1944 年 1 月乔西·华盛顿任酒店董事长。 1950 年第七次扩建，增加建筑面积 11 万平方米，总部雇员增加到 5670 人。 1957 年营业额突破 10 亿美元。 1965 年营业额突破 20 亿美元。 1969 年第八次扩建，增加建筑面积 9 万平方米，达到 41 万平方米，总部雇员增加到 6721 人。营业项目增加到 270 个。 1970 年联合国三个委员会迁址酒店。 1976 年被评为世界上第一家六星级酒店。 1980 年重设上海分店。 1987 年第九次扩建。营业面积达到 51 万平方米，总部雇员增加到 10796 人。营业项目增加到 368 个。 1989 年重设青岛分店。 1991 年营业额突破 100 亿美元。 1993 年日本人莆田汇三出任酒店首席执行官 1995 年设立北京、底特律、布易洛斯爱利斯分店。 1996 年营业额达到 200 亿美元。 1999 年 12 月 30 日二十一世纪开元大典在酒店举行。企业概况久负盛名的Golden Peak Hotel始建于1820年，距今已有近200年的历史，是世界上最古老的酒店之一。她位于地中海共和国东部的天然良港、世界上最繁华的都市——黑山市。地处大西洋西岸，依山傍水，东临南海，背靠阿尔匹斯山，西距地中海国家森林公园两公里。占地0.7万公顷，建筑面积51万平方米，历史上经历了九次改建和扩建，形成了现在的规模，是世界上唯一的六星级大酒店。 Golden Peak Hotel拥有客房2290间，4708个床位，其中，标准客房1880间；套房180 间；豪华套房90套；总统套房140套。大小会议室70个，可同时接纳200人的会议20个。 Golden Peak Hotel拥有全世界180个国家的高级厨师，设立了210个餐厅，可接纳 5500人同时用餐。 Golden Peak Hotel拥有1800间写字间，是商业集团理想的办公场所。 Golden Peak Hotel拥有高素质的员工队伍，基层员工均具有学士学位，主管以上级管理人员均为硕士或博士。这里风和日丽，气候宜人，四季如春。豪华的设施，真诚的服务，让您享受温馨与快乐。 Golden Peak Hotel 客房服务产品介绍久负盛名的 Golden Peak Hotel 拥有 2290 套舒适豪华的客房，其中标准客房 1880 间，套房 180 间，豪华套房 90 套，总统套房 140 套。 Golden Peak Hotel 各式客房装饰设计匠心独具，款款温馨；国际直播电话以及众多卫星电视台将您和世界紧紧连接；大理石地面的私人浴室，秀外慧中，体现贵族生活情趣；中央空调配合自动调温系统；完备的私人小酒吧；24 小时的送饮服务，洗衣服务，保姆服务，叫早服务，关照您的每一天。 Golden Peak Hotel 总统套房，设施高贵华丽、布置高雅、漫步其中，远眺黑山市，视野开阔，定会让您留下温馨美好的回忆。 Golden Peak Hotel 拥有 1800 间写字间，经联合国多次考察后，三个委员会在此设址办公。Golden Peak Hotel 华丽的会议厅，可容纳 10000 人就座，主席台宽敞大方，6 种语言的同声传译系统，克服了语言障碍，最先进的放映灯光、音响设施，使大厅环境更富于个性。 Golden Peak Hotel 的每一位客人都被视为皇帝一般尊贵。客房中的鲜花和水果是无声的问候；每位客人的嗜好和生活习惯均会输入电脑，下次光临，定会享受更加满意的服务。餐饮服务 Golden Peak Hotel 特邀 180 个国家的高级厨师及世界餐饮界名流主厨，供应各式世界名菜。 Golden Peak Hotel 云集 210 个特级餐厅，可同时接纳 5500 人用餐，餐厅装饰风格各异，将意大利、法国、德国、英国、日本、俄罗斯等不同国度的风情，再现于您面前。异域风情、品味高雅、服务殷勤周到，充分体味世界饮食文化，配以全套金银餐具，令您深感酒不醉人，人自醉。娱乐服务 Golden Peak Hotel 为您提供种类繁多的娱乐设施，不仅设有各式酒吧，大堂酒廊，夜总会，并设有全新概念的电子游艺中心，不论您想参加安静闲适的鸡尾酒会，还是欣赏钢琴独奏，古典音乐四重奏，或流行榜上的迪斯科音乐，这里都是您最佳的选择。入住 Golden Peak Hotel 的宾客可以充分享受具有国际水准的康乐中心服务，您可以到拥有世界最先进设备的健身房邀请具有丰富经验的教练为您精心设计个人健身计划。阳光普照的室内暖水游泳池，宾客四季都可以享受游泳的乐趣。台球厅、网球场、壁球场、保龄球、棋牌室每一刻都热情恭候您的光临。 Golden Peak Hotel 高尔夫球场，其设计更是匠心独运，与地中海国家森林公园连成一体，突出大自然的淳朴、和谐， Golden Peak Hotel 是您尽情挥杆，享受生活的最佳乐土。另外，Golden Peak Hotel 还为宾客提供桑拿浴、蒸汽浴、打浪池、冷水浴、按摩及药浴、美容美发等服务。 Golden Peak Hotel 专业的气氛与环境，让您顿感力量倍增，健康舒服，永保年轻，乐而忘忧。老板简介莆田汇三，现任酒店首席执行官，日本北海道人，1943年出生于中国通化。 1965年东京京都大学毕业，同年赴麻省理工学院学习，1967年获机械电子硕士学位。 1970年获哈佛商学院工商管理博士学位，并加入IBM公司。1975年回到日本接替父职任东京京都富士山大酒店董事长，开始潜心研究酒店管理，使富士山大酒店得到了长足的发展。1980年出版《酒店与管理模式》一书。1982年参加喜来登集团酒店管理培训。1991年辞去董事长职务，开办酒店管理培训学校。1993年出任本酒店首席执行官，上任六年来，成绩斐然，投资20亿美元，增设了北京、底特律、布易洛斯爱利斯三家分店，1996年酒店营业额突破200亿美元。1998年宣布在中国的三家酒店采用A管理模式运营，收到了良好的效果，在遭受亚洲金融危机和中国政府坚持人民币不贬值的情况下，酒店税后利润仍然增长13.72%，显示出了他非凡的酒店管理才华。 Golden Peak Hotel 哈桑二世代表人物 1783——1837 全名费利葡斯·哈桑，哈桑家族杰出的代表人物，哈桑家族财富奠基人，为哈桑家族的迅速发展做出了巨大贡献。1802 年毕业于英国剑桥大学，之后曾潜心研究哲学。1810 年开始经商，先后从事过纺织业、经营业、餐饮业。1818 年哈桑家族跑马占地，将阿尔匹斯山东部广大地区据为己有。1820 年已具有一定的经济头脑的哈桑二世看好濒临海边、风景秀丽、游人如织的一片山坡地，修建了造型别致的 Golden Hill Inn（后改称为 Golden Peak Hotel ），并为它的发展贡献了毕生精力。泰勒 1816——1882 美国德克萨斯洲人，1836 年哈佛商学院毕业。毕生从事经济管理研究，颇有造诣。1851 年接管了由于管理不善严重亏损的酒店，将新的管理思想运用于酒店，使酒店起死回生。管理酒店长达 26 年，为酒店的发展做出了巨大贡献。1877 年由于身体状况不佳辞职，1882 年病逝于法国马塞。约翰·史密斯 1831——1910 英国伦敦人，1853 年毕业于牛津大学。酒店管理的先驱。历任莱茵河大酒店机械管理总办，威尼斯大酒店客房总监、副总经理、总经理，1877 年接替泰勒出任酒店第一任总经理。在任期间，主持了酒店股票上市工作，迫使哈桑家族接受现代管理思想，为酒店的持续发展募集了大量资金。1901——1904 年主持了酒店的第五次扩建，使酒店成为世界上最大的酒店。1904 年酒店建成后任酒店第一任总裁，1905 年退休，1910 年 2 月在玻利维亚逝世，享年 79 岁。员工仪表一、仪表仪容：（一）员工在工作期间一律着工作服。（二）员工参加酒店外商务活动，男士穿西服套装系领带，夏季穿衬衫系领带；女士根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。（三）员工工作期间一律佩带胸卡（左胸前）。（四）员工言行诚实、谦让、廉洁、勤勉，精神饱满，仪容着装保持整洁。（五）男士不得留长发、怪发。女士不得留怪异发型，不涂指甲，不画浓妆。（六）员工工作时间不得佩带首饰。行为规范（一）遵守国家法律、法规，遵守本酒店的各项规章制度、实施细则。（二）忠于职守，严守酒店各项秘密。保护酒店利益，维护酒店形象，不作有损酒店形象的行为。（三）工作勤奋务实，不怕苦，不怕累。（四）爱护酒店财产，不浪费、不化公为私。（五）办公、作业环境干净整洁，物品摆放整齐有序。下班前注意检查安全、防火、保密事项。（六）按时上下班，不迟到、早退。亲自打卡，不得委托或代人打卡。（七）不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。（八）不得私自将外人带入酒店，不得在值班时间留宿外来人员。（九）上班与同事相见主动问候，下班互道再见。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手轻轻关门（客房部员工按服务规程）。（十）工作期间不得无故脱岗、串岗，严禁做一切与工作无关的事情。严禁利用酒店车辆、设备、工具干私活、办私事。（十一）待人接物态度谦和，诚恳友善。对来宾和客户委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。（十二）不私自经营与酒店业务有关的营利活动，不准兼职（特批除外）。（十三）严谨操守，不得收受与酒店业务有关人士或客户的馈赠、贿赂或向其挪借款项。（十四）打电话前应先明确通话内容，做到思路清晰，条理清楚。谈话顺序为：a. 问候；b.表明自己身份和姓名；c.酒店名称；d.正题；e.记录；f.再见。谈话时间不宜过长，简明扼要，需处理的问题及时汇报处理。（十五）“喂，您好，××酒店”是酒店每位员工接听电话的首用语。接电话时，谈吐清晰，耐心解答来电话者的有关问题，禁止随意挂机。（十六）不允许打私人电话或占用电话谈论与工作无关的事情。（十七）出席会议和活动必须准时，因故不能按时到场，应提前请假。（十八）工作场所称呼领导，不得直呼其名，应呼领导为姓氏加职务。（十九）注意握手礼节，应由年长者或上级先伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应等女士伸手后与女士握手，握手时微笑目视对方，不可左顾右盼。（二十）外出乘车，下级应坐在司机右侧。上下车时后上先下，主动为领导开车门。行走时应落后领导半步至一步。遇领导迎面走来时应主动让路。（二十一）酒店内部严禁吸烟。酒店员工外出公务时，在公共场合不允许抽烟。在允许抽烟场合而有女士时，应征求女士意见，同意后方可吸烟。员工义务一、遵循国家法律、法规及酒店一切规章制度、管理细则。二、遵循酒店利益第一的原则，自觉维护酒店的利益和形象，严格保守酒店秘密。三、发现侵犯酒店权益行为或安全隐患须及时采取应急措施并向主管部门报告。四、服从上级指挥，不推诿，不扯皮，不顶撞。五、坚决贯彻“四小时复命制”。六、加强学习，积极参加培训和考核，不断提高自身综合素质，切戒不良嗜好。七、严格按各项安全操作规程操作，严禁违章作业，杜绝事故发生。八、同事之间和睦相处，通力合作，共同提高，增强酒店的凝聚力。九、各项工作记录应保证真实准确，反馈信息及时有效。十、一切公务活动所获资料妥善保管，按规定上交归档。未经允许不得打印、复印个人资料。严禁拷贝酒店资料。十一、员工由自身过失或故意使酒店遭受损害时，应负赔偿责任。考勤管理第一条作息时间：上午：8：00——12：00 下午：13：00——17：30 第二条考勤管理：（一）严格遵守作息时间，员工出勤必须打卡。酒店总监级以上管理人员不需打卡。出差人员出差期间（含销售人员）不需打卡。司机可不每日打卡，但须专人做好出勤记录。（二）各部门设专职考勤人员负责考勤记录，每月日以前报人力资源部。人力资源部负责监督打卡和核实考勤记录。（三）考勤人员必须据实记录员工出勤情况，不得虚报、漏报，违者每次罚款20元，连续三次记警告处分一次。（四）不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一经发现，委托人和被委托人记警告处分一次。（五）不准刁难考勤人员，视情节轻重给予警告或记过处分。（六）私自涂改考勤记录，给予记过处分。（七）考勤报表中应包括：部门名称、员工姓名、应出勤日、实出勤日、加班时间、请假天数、迟到、早退、旷工小时（天数）。（八）员工不准迟到、早退。每迟到、早退一次罚款10元。连续三次者记警告一次。迟到、早退2小时以内以半天旷工论处，超过2小时者以旷工一天论处。每月迟到、早退累计达3小时者，按一天旷工论处。凡旷工一天者扣发当月20%的基本工资。（九）当月累计旷工5天者，予以辞退。全年累计旷工15天者，予以开除。（十）酒店有关部门进行职能检查、专职检查中发现有无故（无其他人证）脱岗、串岗者，第一次批评教育，第二次罚款20元，当月累计三次以旷工一天论处。（十一）酒店员工全年满勤，无迟到、早退、病、事假、脱岗、串岗者，记嘉奖一次。奖惩制度第一章第一条总则奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。第二条惩戒的目的在于既要促使员工达到并保持应有的工作水准，又要保障酒店和员工共同利益和长远利益。第二章第三条奖惩的原则酒店对员工的基本要求包括酒店的各项规章制度，员工的岗位描述、工作目标（承包指标）和临时工作任务。第四条员工的表现只有较大地超过酒店对员工的基本要求，才能够给予奖励。第五条均要给予相应惩戒。员工的表现达不到酒店对员工的基本要求，根据情节不同，第六条记过（不含）以上处分必须征得酒店工会同意方可办理。第七条处罚和过失单必须知达本人，本人有向上级及工会申诉的第八条该罚不罚护短的管理人员可以由人事部提出处罚，下达责第九条对酒店内部的任何处理和处分，总经理有特赦权。权利。任过失单。第三章奖励第十条奖励的方法有经济奖励与行政奖励两种：（一）经济奖励包括加薪、奖金、奖品。（二）行政奖励包括嘉奖、记功、记大功。第十一条员工有下列事件之一者给予嘉奖，并颁发奖金200元，奖金随当月工资发放。全年累计五次者，正常之外晋升一级工资。嘉奖通报全酒店。（一）工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者；（二）领导有方，使业务工作拓展有相当成效者；（三）品行端正，一贯忠于职守，堪为全体员工楷模者；（四）其他对酒店或公众有利益的行为，具有事实证明者。第十二条员工有下列事件之一者予以记功，并颁发奖金500元，奖金随当月工资发放。全年累计三次者，正常之外晋升一级工资。并通报全酒店。（一）维护酒店安全，积极采取措施排除险情，确有实效者；（二）全年累计获嘉奖五次者；（三）连续三年，完成本职工作，无任何劣迹者。（四）对维护酒店荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的；（五）在生产、工艺设计、产品设计、设备改造、改善劳动条件等方面有技术改进或者提出合理化建议，在应用中取得较好效果的；第十三条员工有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金1000元。全年累计两次，正常之外晋升两级工资。奖励及奖金在全体员工大会上颁布。（一）开发、工艺设计、产品设计、设备改造、改善劳动条件等方面有发明、技术改进或者提出合理化建议，在应用中取得重大成果者；（二）全年累计获记功三次者；第十四条酒店对第十三条（一）款中新产品开发项目负责人，除予以记大功奖励外，另给予特殊奖励。第十五条任用与提升员工时，同等条件下，优先选择受过奖励的员工，对德、才兼备者还可破格提升。第十六条奖励事项如为多人共同合作而完成的，其奖金按参加人数以一定的比例分配。第十七条凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出，凡与工作无关的，由见证人提出，均需填写奖励单。奖励的核实人为人力资源部，批准人为总经理。奖励的办理见员工奖励程序。第四章第十八条惩戒按照规定的标准（规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等）检查员工的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。（一）检查员工对酒店的各项规章制度的执行情况，如果违反有关纪律、规章制度，称为违纪过失，填违纪过失单。（二）考查岗位描述以及工作目标、工作计划的完成情况，如果因失职而使自己负有直接责任和领导责任的部分工作受到损失，称为责任过失，填责任过失单。第十九条惩戒的方式有经济处罚与行政处罚两种：（一）经济处罚分为罚款、扣发奖金或工资、降低工资标准。（二）行政处罚分为警告、记过、记大过、辞退、开除。第二十条员工有下列事件之一者给予警告处分并罚款（）元。（一）因个人过失致发生工作错误，情节轻微者；（二）未经批准擅自离职怠慢工作者；（三）妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作经劝告不改正者；（四）不服从上级领导工作安排及工作调动者；第二十一条员工有下列事件之一者给予记过处分，并罚款（）元。（一）对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成致影响酒店权益者；（二）在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者；（三）对同事恶意攻击或诬害、伪证，制造事端者；第二十二条员工有下列事件之一者给予记大过处分并罚款（）元。（一）不服从主管人员合理指导，屡劝不听三次以上者；（二）对下属正常申诉打击报复经查事实但情节轻微者；（三）因个人原因致工作失误造成2万元（含）以上，5万元（不含）以下损失者；（四）故意损坏酒店重要文件或财物者；第二十三条款（）元。员工有下列条件之一者，视情节予以辞退或开除并处罚（一）偷盗、侵占同事或酒店财物经查事实者；（二）在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大者；（三）在酒店内煽动怠工或罢工者；（四）造谣惑众诋毁酒店形象者；（五）未经许可兼任其他职务或兼营与本酒店同类业务者；（六）在职期间负有刑事处分者；（七）伪造或变造或盗用酒店印信严重损害酒店权益者；（八）吸食毒品或唆使他人吸食毒品者并未构成犯罪者；（九）年度内累计记大过两次者。第二十四条管理人员年度被记大过者，将并处以降职或撤职。福利制度第一条员工与酒店签订正式劳动合同后享有福利待遇。第二条酒店福利待遇可分为：（一）养老保险：按国家有关政策和规定，酒店每月支付员工养老保险=保险基数×30%；个人每月需交纳养老保险=保险基数×6% （二）医疗保险：执行国家医疗保险规定。（三）失业保险：按国家有关政策和规定，酒店每月支付员工失业保险=保险基数×2%；个人每月需交纳失业保险＝保险基数×1%。（四）房屋公积金：按国家有关政策和规定，酒店每月支付员工房屋公积金= 保险基数×12%；个人每月需交纳房屋公积金=保险基数×12%。第三条人力资源部负责统一将各种保险和基金上交政府有关部门，并记入个人养老保险手册和个人住房基金磁卡。第四条酒店提供的其他福利待遇：（一）为员工免费提供午餐，并于食堂就餐。（二）员工夏季享受酒店规定的防暑费，冬季享受酒店规定的取暖费。（三）酒店规定的各项补贴。第五条余生活。酒店建立文化娱乐场所和设施，组织开展文化体育活动，丰富员工业

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百胜餐饮集团 YUM！ Global Restaurants Inc 中国肯得基（）餐饮有限公司员工手册制定日期：2002/12/1 修订日期：2002/12/12（第一版）核准审核制定 1 目录第一章：公司简介一、二、三、四、企业的框架企业的战略目标瑞企业的使命企业的期望五、企业的信念六、企业文化发展策略七、企业的口号八、企业管理守则第二章：招聘、录用及离职管理一、标准二、员工的招聘及甄选二、录用，通知，报到四、新员工报到五、录用限制六、新员工试用七、正式录用八、离职九、任用十、调动十一、晋升第三章：教育与培训一、培训制度三、员工档案及培训协议二、培训方式第四章：工作时间与考勤管理一、工作时间三、忘刷卡（签到）五、请假七、年休假九、假别二、刷卡（签到）四、迟到与早退六、节假日休假八、丧假十、加班加点第五章：薪资与报酬一、工资结构二、新近人员叙薪三、薪资计算四、加班费计算 2 五、薪资总额七、年终奖金六、薪资发放八、工资调整第六章：保险与福利一、社会保险三、员工就医及工伤处理二、员工膳食四、员工福利第七章：工作与生活规范一、仪表三、品行五、办公室纪律二、胸卡四、拒绝进入公司的几种情况六、宿舍管理第八章：安全及保密一、安全教育三、安全奖励及惩罚二、安全制度四、保密协议第九章：奖励一、合理化建议奖二、年度先进奖第十章：纪律处分一、处罚方式三、无薪处理五、处理程序七、乙类过失九、员工上诉二、员工违纪经济处分四、立即解除雇佣关系六、甲类过失八、丙类过失 3 第一章：公司简介一、公司的组织框架董事会财务餐厅总经理人力资源部 4 公关关系部三、企业的战略目标 1. 2. 3. 坚持在餐饮业领域的专业化发展的同时走创新之路坚持在以人为本的理念和团队精神实现合作化发展奠定人才基础，资金基础，开展多样化战略准备，实现跳跃化发展四、企业的使命我们的使命是要将本企业建成百胜集团旗下 KFC 加盟商中的 NO。1 五、企业的期望 1. 成为顾客的最爱 2. 取得最佳的利润 3. 成为人才培育的大家庭 5 五、企业的信念 1. 坚持质量，追求卓越 2. 讲求诚信，崇尚卓越 3. 坦诚沟通，坚持双赢 4 理念领先，创新发展六、雅瑞企业文化发展策略企业文化是企业管理中最持久的驱动力和最持久的约束力，它高度融合了企业理念、经营指导、价值观和个人的人生观，是一个企业的凝聚力。一个成功企业的诞生不是偶然的，成功的企业不可能像推公式一样推算出来，决不是有了投资，有了做的战略，就必然能够找到合适的人来实现这个战略。首先要有一批志同道合、有着共同理想的人，然后才能基于这批人自身的特点，定出最能发挥这批人才长处的战略。六、企业的口号清清白白做人光明正大做事勤勤恳恳劳动理直气壮挣钱 6 八、雅瑞企业管理守则 1. 品格高尚，敬业诚信 2. 经常交换思想，统一认识，对外同一口径 3. 有不同意见提到桌面上透亮的讨论问题。 7 第二章：招聘、录用及离职管理一、招聘标准本公司招聘员工主要原则是适合于职位需求，企业的员工应具自信、守法、自重、良好的知识背景、品德端正、诚恳、诚信：积极的工作的态度；符合岗位的基本要求；富有团队合作及开拓创新精神；在日常工作之中能够秉乘企业的宗旨，贯彻执行品质政策，遵守服务守则，求得企业与个人共同发展。二、员工招聘根据需求可定期或不定期招募雇用符合下列条件之人员： 1、身体健康，年龄满 18 周岁以上者 2、面试时，应聘人员应缴交或查验下列资料：本人履历书、身份证正本、学历证书（专业技术证明）正本 3、测试；根据对该职位要求，对应聘者进行相关基础知识、能力、素质的测试，包括： 1）专业测试（由用人部门依据岗位要求等拟订试题）； 2）素质测试（由人力资源部拟订试题，如综合素质测试、性格测试等） 4、面试：视职位与岗位要求，应由用人部门主管和人力资源部门主管分别或共同面谈。以上各项要求，面视或测试可视具体岗位要求，由人力资源部与用人部门协商后确定，待所有招聘工作流程完毕后，相关记录资料均要存入个人档案或公司人才资源库。三、录取通知报到 1、经录用评估达标，并按审批流程最终获核准被录用者，人力资源部（或人力资源管理员）以书面或电话等形式发出正式录取通知，与被录用人确认部门、职位、报到日期、报到所需资源等信息，并及时告之用人部门，以利于工作安排。 2、被录用人员如因故不能如期报到，应先向人力资源部请求延期报到，并得到用人部门主管同意后方可延期报到。 3、如在约定报到日未报到，人力资源部应与被录用人取得沟通，同时与用人部门 8 取得良好沟通。 4、如在约定报到日未报到且又未请求延期者，在约定报到之日起一周内无法取得联系者视为自动放弃。四、新近员工报到被录用之新员工正式报到之时应提供以下资料； 1、被录用人员之前如为在职人员，应提供与原单位解除关系的证明资料（证明），以及劳动用工记录凭证。 2、被录用前已参加社会保险（包括养老、失业、医疗保险及其它按规定应缴纳之险种）的，需提供转移证明或缴纳证明资料（凭证）。 3、本人身份证、学历（学位）证明、职称及其他相关资格证明正本和复印件一份。 4、应届毕业大中专毕业生持报到证正本及其它证明资料。 5、公司所在地区（县）级以上医院开具之体格检查报告正本（有效期为报到日之前 30 天内）。 6、本人最近三个月内一寸正面半身免冠彩色证件照三张。 7、按规定或约定提供的其它证明资料。上述资料均应在报到时按要求提供，并最迟于一周内补缴完毕，否则将视情况予以辞退。五、录用限制有下列情形之一者，不得录用为本公司员工； 1、违返国家政策规定者， 2、证件不齐全且无法于规定时间内补齐或健康检查不合格者，或发现有严重性传染病者， 3、不具备相应学历者， 4、有违法犯罪前科或判刑确定或通缉者， 5、品性恶劣，经其他单位辞退、开除者， 6、有吸食毒品、赌博行为、参与团伙斗殴等行为记录者，被录用人员于报到后有被发现上述行为属实者，在试用期间应列为试用不合格，给予辞退；在试用期满转正后被发现有上述行为属实者，按公司（员工手册）规定辞退之并不给予任何经济补偿。 7、不按公司规定签订保密合同（协议）、竞业合同（协议）、服务期合同（协议）等合同（协议）的。六、新进人员试用期 1、新进人员除总经理特准免予试用外，一律经三个月试工期（试工期应包含在合同期内）。 2、试工期间考核不合格者，由用人部门在试工期满前 15 天提出给予辞退，人力资源部门确认后发给其一份（终止试工通知）。 3、员工在试工期间病假超过一周者，可视具体情况延长试工期。 9 4、试工期内有下列情形之一者，人力资源部门应立即签报辞退。 1）违反保密制度者 2）受小过（含）以上之处分者 3）旷工一天（含）以上记录者 4）经常迟到早退七、试用合格正式录用 1、新进人员试用期满前 15 天，人力资源部门会将（新进人员转正表）发给员工本人填写后由部门主管签核是否转正录用意见，人力资源部门签核意见后呈报总经理决定是否正式予以转正录用，评估内容将包括：工作业绩、工作表现、工作态度及出勤率等。 2、若员工转正评估不合格，公司可予以辞退，亦可根据情况给予延长试用期 1——3 个月，在此期间再作一次评估，以确认能否转为正式员工。 3、若员工在试用期内经过评估表现出色，业绩显著，可以提前转为正式员工。 4、经核准正式录用之员工（退休聘用，下岗人员除外），应在 1 个月内将本人人事档案转入本公司人事档案委托保管单位。 5、已办理正式录用手续且本人档案已转入本公司之员工。公司将按国规定为其办理社会保险。 6、员工试用合格者，录用日期从试用开始之日起计算。 7、员工在被公司正式录用后不得再以任何形式服务于其它单位。八、离职 1、辞职由员工提出申请，获得公司批准并办完离职手续方可离职。 1）试用期内：随时可以提出解除试用合同。 2）合同期内：须以书面形式提前 30 天通知公司；如有其他协议应全部终止后并办妥离职手续后方可离职。 2、辞退 3）由于员工能力未能达到公司要求且经培训后乃未能达到岗位要求或不能胜任工作者，经双方协商可提前终止劳动合同。] 4）因公司经营管理需要而裁减人员，经报劳动部门审批备案后，双方可以提前终止劳动合同。 5）员工因病和非因工负伤在规定的医疗期满后不能从事原工作的，经双方协商可提前终止劳动合同。 6） 3、除名因严重触犯公司有关规定或被依法追究刑事责任而被公司除名者。 4、合同终止合同约定终止条件出现或是约定日期到期，而自然终止劳动合同。九、任用 10 1、公司招募员工，公开进行考核，择优录用。 2、新进员工报到时必须签订《劳动合同》或《劳务协议》，并经过 3——4 月的试用期，试用期满，经考核并经受规定的教育培训课程合格者，方可正式录用为合同制员工或劳务工。 3、新进员工在试用期内如有工作不力、表现不佳，或不服从领导者，可立即予经辞退。十、调动公司因工作需要，可根据员工的技术、业务能力表现，及身体条件调整其职务或工作，员工除有正当理由可申请复议外，必须服从公司的安排。十一、晋升公司可根据员工的企业工龄、技术能力、工作表现等派任主管职务或晋升岗位职称（工种）。第三章：教育与培训 11 教育与培训依据百胜集团的培训规划与手册执行第四章：工作时间与考勤管理一、工作时间上午：07：00—12：00 12 下午：14：00—23：00 二、刷卡（签到） 1、每天上下班的时候到指定的地点刷卡一次 2、严禁托人代替刷卡三、忘刷卡（签到） 1、员工确依规定时间上、下班而忘记刷卡签到者，最迟应于次日下班前填写，忘刷卡证明单以部门经理级以上主管核准后送至人力资源部门作为迟到一次办理销案，，逾期未销案者以缺论；填写忘刷卡证明单后被查获有不实情况者，当日以旷工论并记乙等过失 5 分，扣当月绩效奖 50%。 2、发觉刷错他人考勤卡时，应即向人力资源部门或部门主管报备后，再刷本人之考勤卡；发觉他人误刷自己考勤卡时亦同。 3、分公司员工确依规定时间上、下班而忘记打卡（签到）者，需由分公司营运总监在考勤记录上签名确认。四、迟到与早退 1、凡于上班时间后 15 分钟内出勤者以迟到论，下班时间前 15 分钟内早退者以早退论。迟到或早退者将被扣发本人当月全勤奖，第一次扣当月 10%全勤奖，第二次扣当月 20% 全勤奖，第三次扣当月 30%全勤奖；当月内四次及以上迟到者，当月扣完 100%全勤奖，记甲等过失分 3 分扣当月绩效奖 30%。 2、迟到或早退超过 15 分钟以上者，均以缺勤论（迟到或早退时间未满 1 小时以 1 小时计），未办理请假手续者以事假论。 3、员工因天灾、地震、班车迟到等原因而导致迟到者，得以列出具体事实并附证明文件经部门以上主管经部门经理级主管证明后送人力资源部门销案，免以迟到论。 4、经（副）理级以上主管系责任制人员，不受 15 分钟迟到规定之限制，但超过 15 分钟以上者，仍以缺勤论。五、请假 2．员工除休息日及节假日外，其余工作日，如未能出勤者，均应请假。 3．员工请假应于事前填妥（请假单）附具有关证明，并须指明职务代理人（一般作业员除外），经核准后方为有效。但工伤假、病假及丧假未及理前请准者，就应于当日向直属主管报备，并于上班日补办请假手续。 4．婚假、丧假、产假、年休假以一天为最小请假单位；病假、公假则可以四小时为最小请假单位。 5．事假则可以二小时为最小请假单位。 13 六、节假日休假 2．法定假期：所有员工每年均可享有以下十天之法定有薪假日：元旦（公历一月一日）一天春节（农历正月初一、初二、初三）三天国际劳动节（公历五月一日、五月二日、五月三日）三天国庆节（公历十月一日、十月二日、十月三日）三天 3．公司如因机械保养、检修、待料、停电等原因致当日无法工作时，可以将工作日与休息日换休。七、年休假 1．本公司编制内正式员工在连续工作满一年以上者，每年年休假天数如下：年资年休假（天） 0 报到当年第二年度备注上年 1、2、3 月到职 7 从年初即可使用年休上年 4、5、6 月到职 5 需从 4 月以后方可使用年休八、丧假 1、员工配偶、父母、岳父母、子女去世给假一天。 2、所有丧假必须给填报“请假单”后附死亡证明书一起经部门主管批准后报人力资源部门登记，否则一律作事假处理。九、假别员工之假别如下表，给假期间年资连续计算：假别请假日数请假原因证件工资说明公假核准日数党政机关之会议交验有关证明照给因其他特殊事由申请公假者，应由副理级以上主管核准工伤假所需日数因公需治疗或休养时医院诊断书照给依公司有关规定执行事假核准因事必须本人主管证明不支薪 1．三天（含）以内，部门最高主日数处理时，但必管核准须事先请假病假因普通伤害，疾病或需附区能以上所需生理原因必须治疗或医院书及病假日数休养时或需住院治疗单时 1. 全年 1．全年七日内全薪。2。医院诊断七日内书及病假单需有区级以上医院开全薪。2. 具。3。住院病假全年 90 天系包未住医院诊院病假在内。4。病假逾期未能销假断书及者，可申请留职停薪，时间最长为病假单 6 个月，逾期未逾，公司可考虑解需有医除劳动合同。院具。 14 开 3 天，晚婚婚假增加 7 天本人结婚 1．男达到达 25 岁、女达到 23 周岁主管核准附结婚证明人事登照者，增加婚假 7 天。2。婚假需连续记给次使用。员工配偶、父丧假 2天母、岳父母、子女、祖父母、外丧假应一次申请，且需于亲属丧亡死亡证明照起 49 天使用。给祖父母、亲兄妹丧亡时。本人分娩及产假 90 天怀孕七个月（含）以上出生或医院证明流产时工作满1． 1.达到晚育年龄并按计划生育第一年以一个孩子增加 15 天产假..2.难产上者发时增加 15 天产假。3。胞胎生育 100% 基时，每多一胎，增加产假 15 本天。4。第二胎，无任何产假外并工资；未依政府有关规定处理。满一年不发薪资。陪产假计划生 3天 30 天育假女方晚育，且计划生育办为计划内第一胎公室证明怀孕三个月以上流产（含人工流产）以下同按政府规放置宫内节育器，取定的给假宫内节育器；输精管日数核给结扎；放置宫内节育照给第一次流产时 30 天，计划生育办第二次 20 天公室证明照给器后人工流产；婚前健康检查备注公假、工伤假、产假、病假及晚婚增加的婚假，其请假期间如逢周六、周日、节假日时，该周六、周日及假日均应并计于请假期间内。十、加班加点 1．员工因为配合生产工作之需要，必须于规定工作时间以外工作者为加班。申报加班后却未加班，应叙明理由，否则将视同旷工处理，加班分为三种： 1）平常加班：于平常下班时间后延长工作时间者。 2）休息日加班：于休息日出勤工作者。 3）国定假日加班：于法定节假日出勤工作者。 2．员工加班后原则上给予补假，并在当月内补休完。因工作需要无法补休的。报经批准可折算成加班费发放。 3．各部门因工作需要，得安排适当人员加班，并事先填妥加班申请，由部门最高主管签准后，第一联送人力资源部门，第二联于加班后次日下班之前加填妥实际加班人数和时间后交至人力资源部门，超过规定时间上交之加班单时间是必须经副经理以上主管 15 核准后方为有效。 4．员工于节假日或规定时间以外，因工作需要被指派加班者，如无特殊理由，不得推委，违者列入当月和年度绩效考核。 5．员工在节假日参加培训的，不得填报加班单。 6．经（副）理级以上干部属责任制，加班不计加班费；如当月周末加班超过 16 小时以上或平时加班累计 32 小时以上，次月有事需请假，可以经副总级以上主管核准后，作公假处理（但当月累计不超过一天） 7．副理级，须加满四小时后方可填报加班单。 8．间接人员须加班二小时以上方可填报加班单。 9．直接人员须需加班一小时以上方可填报加班单。第五章：薪资与报酬一、工资结构工资结构包括：基本工资、浮动工资、主管津贴、岗位津贴、驻外津贴、全勤金、绩效奖金、加班费、福利津贴、其他加薪。二、新进人员叙薪新进人员无工作经验者，根据其文化程度从担任职务，按(新进人员叙薪标准核定标准薪 16 资。具有相关下作经验或特殊专长之新进人员，得参照现有相同条件人员的薪资水平，个别呈请总经理核定其职称及标准薪资呈报董事长批准．三、薪资计算 1．新进人员及离职人员，按当月实际在职天数，按比例计发薪资． 2．离职人员(含被辞退或自动辞职者)于办妥离职手续后，才发放应发薪资。 3．凡当月消病假、事假或迟到，早退、旷工者按公司考勤规定减发薪资。 ★病假扣薪（每小时）＝（基本工资＋浮动工资）／月正常工作日／16（元／小时） ★事假扣薪（每小时）＝（基本工资＋浮动工资＋绩效奖金＋福利津贴）／（月正常工作日／8（元／小时）） ★事假扣薪（每小时）＝缺勤扣薪（每小时）＝旷职扣薪（每小时）。 ★病假、事假每小时扣 2.5％全勤奖，缺勤、旷职每小时扣 5%全勤奖。 4. 员工应扣缴之所得税，社会保障个人自缴部分及其他借支等，均由本公司在当月薪资中代为扣除。四．加班费计算按国家或地方政府有关规定执行。五．薪资 1.薪资（实发）＝基本工资＋浮动工资＋主管津贴＋岗位津贴＋驻外津贴＋全勤金＋绩效奖金＋加班费＋福利津贴＋其他加薪－应扣除工资（病假、事假、早到、违纪扣款等）－社会福利自缴费－所得税。 2.应由员工个人承担的自付费用（社会福利自缴费所得税、档案委托保管费、就业证办理费、录用体检费等）由公司在员工薪资中统一代缴。六、薪资发放 1．本公司薪资于每月月底发放。 2.本公司薪资为保密薪资，任何人不得探听他人薪资，也不得将本人的薪资透露给他人。 3.业务奖金：分公司员工根据销售额完成情况，按奖金提成比率发放业务奖金。七。年终奖金年终奖金发放将视年度经营效益，井结合员工年度考绩而决定．八．工资调整公司将依物价上涨水平及企业效益和员工表现考虑是否进行工资调整， 17 第六章：保险与福利一、社会保险 1.养老保险本公司依据政府规定为档案已转入公司的员工办理养老保险，员工依规定自缴个人部分。 2．失业保险本公司依据政府规定为档案已转入公司的贝工办理失业保险，员工依规定自缴个人部分． 3．医疗保险本公司依据政府规定为档案已转入公司的员工办理医疗保险，员工依规定自缴个人部分。 4．生育保险本公司依据政府规定为档案已转入公司的员工办理生育保险，员工依规定自缴个人部分。 5．本公司依据政府规定为外来从业人员办理综合保险。 18 二．员工膳食全体员工每天工作时间内可享受免费工作用餐。若因公外出不在公司用餐，则可亨有公出误餐补贴。三、员工就医及工伤处理．员工在工作时间内因工负伤，到指定医院治疗，所需挂号费、医疗费公司给予全额报销；若死亡，补偿待遇则按国家规定执行。四、员工福利 1．结婚贺礼：符合婚姻法规定，且员工为公司服务满—年，员工本人结婚，除按规定享受婚假外，公司发给礼金 RMB200 元。 2．生育贺礼：符合婚姻法规定，且员工在公司服务满一年，在符合(婚姻法)前提下，员工本人或配偶生育，公司发给礼金 RMB200 元。 3．年终聚餐或赠送礼金。 4．中秋节赠送礼品。 5．公司店庆，组织庆祝联谊活动或举办运动会。 6．丧事奠仪，员工直系亲属（父母、配偶、子女）因故死亡，给予奠仪慰问金 RMB200 元。第七章：工作与生活规范一、仪表保持仪表仪态整洁，工作时一定为要穿规定的工作服，服装应经常保持整洁，纽扣要扣紧，外套拉练拉至三分之二处；男员工一律穿长裤，女员工不可穿超短裤裙；办公室内不得戴墨镜，穿拖鞋。二、胸卡 19 每位员工必须在制服左上方或胸前佩带自己的胸卞(正面朝外)以备检查。胸卡遗失应立即到人力资源部门按规定补办胸卡。三．品行． 1．员工必须遵守作息时间，讲究文明礼貌及举止端庄大方。 2．员工应该接受公司之合理要求和安排。 3．保持办公室区域整沽卫生，不准在工作区吃零食，不准打私人电话。 4．员工必须爱护公司的货品、设备、设施，器具等。 5．通过个人职务所得的资料必须加以保密。 6．员工不得利用职务之便利而接受任何他人之金钱、利益、借贷或进行私人交易。四、有下列任伺情况之一的员工，公司将拒绝其进入公司： 1．带酒气者或破坏风纪秩序，或有这样危险倾向者。 2．携带业务上不必要的火种、凶器或其他被认为是危险品的携带者。 3．带有法定的传染疾病病菌的可疑携带者。 4．妨碍业务或扰乱工作岗位的正常秩序者，或有这样危险倾向者。五．办公室纪律 1．保持办公区域清洁卫生，办公桌上不得放置与办公无关的杂物。 2．工作时间内不准串岗聊天，不准打私人电话。 3．工作时间内不准看与工作无关的书报。 4．公司区域内不准吸烟、吃零食。 5．不得在工作时间或加班时间内利用公司电脑玩游戏卡或上网做与工作无关之事。六、宿舍管理 1．宿舍是公司的延伸，也将纳入公司的管理之中。 2．按公司规定为分公司及办事处配备的宿舍，为总部派驻人员休息之场所。 3．只有公司员工方能入住，入住的员工所作所为都是代表公司的形象，要遵守公司的宿舍公约，处理好于房东、邻居的关系。如不遵守公司的宿舍公约，将不准许入住公司。 4．防火．防盗，保证公司财产的完整。 5．不得在宿舍里进行违法犯罪的活动。 20 第八章安全及保密公司总部及各分公司在日常经营运作之中要严格遵守国家有关劳动保护和生产安全方面的规定，采取有效措施，保证员工的人身安全及公司财产的完整。一、安全教育 1．公司新进之员工必须接受安全教育培训，做为职前培训教育内容之一。 2，公司应定期组织员工参加安全教育培训，包括各类法律法规、内部安全、消防器材的使用、应急预案的演练等。 21 二、安全制度 1．公司内部设立安全领导小组，由主要负责公司领导负责，分公司由营运总监负责。 2．由安全领导小组负责编制安全管理制度、培训教材、应急预案等，并负责执行监督管理。 3．由安全领导小组负责全公司的安全培训，安全检查等工作。 4．公司员工应严格遵守各项安全管理制度，不做有危害安全的行为。 5．增强安全防范意识，发生危险时，要保持清醒，及时通知有关救援人员，并采取相应措施以保证人身及财产安全。 6．未经同意不得擅自操作或使用专属设备或物品，如发电房、中央空调机房、货运梯等设备。 7．在公司办公区域严禁吸烟，不得将易燃、易爆及其它危险品带入办公区域或邻近区域。 8．定期检查各种防火设施和器材的有效期，不准随便动用。 9．要有防盗意识，随手关门，下班离开公司要锁门．关窗。三、安全奖励及惩罚奖励：有以下情形者应给予表彰奖励。 1．遵守国家及公司安全制度，在日常工作中安全意识强，不做违反安全管理的行为。 2．在出现危机时，表现突出，临危不惧，严格遵守公司危机处理手册规定。惩罚：有以下行为者将视情节给予惩罚。 1．违反公司劳动纪律或安全管理制度。 2．破坏安全防护设施、防火器材、防盗装置等。 3、因疏忽、酗酒或其它主观原因造成他人人身伤害或公司财产损失的。 4．在出现危险情况时，临阵脱逃，不负责任并因此造成损失者。四、保密协议根据员工的职务、工种的不同，员工必须按公司规定与公司签订一般保密协议，脱密协议及竞业限制协议。第九章：奖励凡工作杰出，表现优良，为公司作出重大贡献之员工，公司将颁发奖状、奖金或实物以示奖励。 22 1．合理化建议奖凡公司员工对经营管理、生产技术、生活后勤等各方面提出建设性的建议(须书面填报)，就此建议内容的重要性和质量，由公司人力资源部门会同专家就此合理化建议评定等级报批准后，分别予以表扬、奖励，并作为晋升、加薪、任职的依据之一。 2．年度优秀奖．每年年底，对表现突出，成绩显著的个人和集体，授予“优秀员工”、“优秀团队” 称号，并给予精神和物质奖励。第十章：纪律处分一、处罚方式处罚按 10 分制方式进行，犯甲类过失加 1－3 分，乙类过失加 4—6 分，丙类过失加 7 －11 分．半年内过失分超过 10 分(不含 10 分)即予开除并不给任何补偿，犯规后每满半年未犯任何过失则可减去原来所犯过失之分数。二、员工违纪经济处分凡员工犯规，将按以下标准扣除当月绩效奖： 23 犯规种类绩效奖扣除标准甲类种类 10％－30％乙类种类 40％－60％丙类种类 70％－100％年度内的纪律处罚分数将直接影响当年的年终奖金发放比例三、无薪处理有下列情况之一的，公司可对该员工作出无薪停职的处理。 1．在对违纪行为进行调查期间。 2．员工犯累积超过 10 分或犯丙类过失情节严重者，在等侯公司的最后处分决定期间。 3．员工因触犯社会治安管理条例或有关法律而受司法部门处理期间。四、立即解除雇佣关系员工犯规累积超过 10 分或犯丙类过失情节恶劣，如违反本章第八条，公司可作出立即解除雇佣关系之决定，公司不需给予事先通知及给予任何赔偿。。五、处理程序 1．处分的处理程序一般在事发后的三天内作山。 2．过失单由部门经理级以上主管签准，并列明员工犯规事实。 3．犯规当事人应在过失单上签认，如员工拒签则可以见证为据，记录在案，视作有效。六、甲类过失(扣当月绩效 10％—30％，记过失一 3 分) 1．工作态度不端正(如工作时间内听收音机、看与工作无关书报，打声讯电话、上网做与工作无关之事,喧哗、吃零食及在非吸烟区吸烟等)。 2．随地吐痰、乱扔杂物、刻划公物、破坏公司环境卫生等。 3．经常迟到或早迟，—个月内超过四次以上(含四次)。 4．上班时间服装仪容不整、经指出不予改正者。 5．不按规定佩带胸卞或工作服者。 6．不礼貌与上司对话，态度傲慢，轻视上司。 7．其他类似之行为。七、乙类过失(扣当月绩效 40％－60％，记过失 4—6 分) 1．工作态度恶劣，粗暴对待上司、同事。 2．违反任何安全条例或从事任何足以导致自身或伤害他人的危险活动。 3．蓄意失职或拒绝接受上司合理和合法的命令或拒绝主管分配之工作。 4．上班时间从事私人活动，工作时间玩电脑游戏。 5．旷工一天。 6．工作时间内参与赌博、喝酒者。 24 7．发表虚假或诽滂性言论，而影响公司或员工声誉。 8．未经同意，擅自张贴布告、通知，以及擅自在公司内部网络上发布与工作无关之个人信息及广告，或擅自涂改、撕毁公告栏内任何告示者。 9．其他类似之行为八、丙类过失(扣当月绩效 70％—100％，记过失 7－11 分) 1．唆使挑拨，引起员工打架斗殴者；在公司内打架或作出危险性行为者。 2．工作时间睡觉，无论是否造成损失者。 3．违反公司薪资保密制度，告诉或探听他人薪资者。 4．叫他人替自己或自己替他人代刷卡者。 5．涂改或提供虚假资料或不实报告，伪造个人资料者。 6．故意破坏公司建筑物或公司财产者。 7．未经同意擅自私配公司内部钥匙者。 8．连续旷工三天或一年内累积旷工七天。 9．利用职务之便利而接受任何他人之金钱、利益、借贷或进行私人交易者。 10．违反公司保密制度，直接或间接向第三者提供有关公司业务、财政、交易业务的详情或任何有关公司业务的秘密者。 11．利用职务之便，在外从事影响公司名誉的第二职业或因从事第二职业而影响本职工作者。 12．严重失职或严重违反安全守则，导致公司、员工受到经济、财产、生命或声誉的危害或损失者。 13．违反国家法律而受到刑事处分或有法律认为的不道德行为者。 14．偷窃公物或贪污公款者。 15．劳动教养、免予起诉或刑事处罚者，本公司可以在任何时候不经通知而立即辞退。 16．其他类似之行为。九、员工上诉员工若有不满或不服任何处分，可在处分发出后 7 天内亲自或书面向人力资源部门申诉，人力资源部门将视情节严重，召开会议研究向总经理汇报后作最后决定。 25 第十一章：其它 1．本手册的解释权有人力资源部门，经总经理批准呈报董事长核准后实施，修改时亦同 2．本手册在执行中所依据的国家法律法规或公司规章制度有变改时，应以批准生效之最新规定为准。 26

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员工手册成都品信联行物业服务有限公司 2014 年 12 月 1/28 目总经理致辞公司简介公司组织架构公司企业文化第一章公司人力资源管理制度第一节：招聘及录用管理制度第二节：试用、试岗期管理制度第三节：转正管理制度第四节：离职管理制度第五节：岗位与薪资异动管理制度第六节：薪酬管理制度第七节：福利管理制度第八节：劳动关系管理制度第九节：培训管理制度第十节：人事申诉管理制度录第二章公司行政管理制度第一节：公司服务规章第二节：公司管理制度第三节：员工行为规范第四节：会议管理制度第五节：考勤及请休假管理制度第六节：首问责任制度第七节：礼品、礼金管理制度第八节：沟通与交流制度第九节：保密制度第十节：网络资源管理制度第十一节：员工宿舍管理制度第三章公司财务管理制度第一节：资金与支付审批流程管理规定第二节：费用报销制度第三节：资金使用审批流程、权限第四章公司安全管理规范第五章公司奖罚管理制度总经理致辞亲爱的员工：欢迎您加入成都品信联行物业服务有限公司，成为我们这个“大家庭”中的一分子。拥有高素质的员工队伍，创造一个安全、明快、和谐、舒畅、高效的工作气氛和良好的工作环境是我们共同努力的方向，品信联行将为每位员工提供良好竞争环境及进取机会，愿为品信联行进军物业行业奉献聪明才智的您，将倍受公司的尊重、激励和帮助，您将会为您工作着的岗位感到自豪，因为您的知识和才智是品信联行创新发展的真正源头。良好的工作秩序和高效率的工作是公司的生命，我们制定本手册的宗旨在于保障和实现公司的正常运作，本手册及其他有关规章制度是公司全体员工共同遵守的行为准则。公司的事业与您的利益息息相关，您的绩效与公司的事业发展紧密连，在您成为公司一分子之际，请先熟悉本手册。让我们与“品信联行”紧密合作，努力奋斗，面对激烈的竞争，以优于我们同行最好的质量、最优的服务、最快的速度，不断满足用户的需求、创造市场、创造需求。在“品信联行”工作，您首先是被尊重的…… 总经理：潘言升公司简介成都品信联行物业服务有限公司成立于 2014 年，是四川和美易通投资有限公司投资并控股的专业化物业服务公司，公司拥有一支高素质、高效率的物业服务队伍，管理人员均为多年从事物业行业的职业经理人，同时，公司聘请国际知名物业管理公司 ——“高力国际”，共同打造公司的高品质管理。公司致力于大型综合商业体、商住楼、高档住宅、工业园区等的服务与管理，目前正着力打造天府新区核心区“和美·海堂中心”高档写字楼的物业管理，更多项目正在积极洽谈之中。我们坚信，公司在“诚信务实、服务创新、以人为本、自强感恩”十六字方针的指引下，随着管理水平与服务水平的不断提升，“和美·海堂中心”项目将会成为公司强有力发展的起点，助力公司扬帆远航。我们虽然年轻，但我们朝气蓬勃，品信联行必将随着和美集团及自身的发展取得一个又一个新的业绩，发展成为行业璀璨明珠，创造辉煌。公司组织架构一、公司各部门负责人总经理：潘言升项目经理：孙东客服部主管：贾财务部主管：袁玉雕工程部主管：袁玉国秩序维护部主管：罗杰环境维护部主管：闻伟二、部门设置财境环务服户客护维序秩部程工目项理经总公司企业文化一、LOGO 释义：成都品信联行物业服务有限公司标志作为企业文化的象征之一，蕴含着企业的精神和发展愿景。 1、抽象的太极图案，蕴含着“变通”、“创新”、“包容”、“和谐”、“共生”等公司最基本的价值观念； 2、“品信”二字与高楼结构的艺术结合，代表公司所从事的物业行业，也寓意公司业务蒸蒸日上。 3、地球元素的融入，突显出公司的专业化、国际化；五星元素代表了公司的高服务标准与品质。 4、咖啡色与深红色组合，代表温暖、品质、协作、系统。二、企业文化精髓 1、企业精神：“同心圆精神”；文化主体语：“同心同力，知方行圆”。对该企业精神的解释：（1）企业与员工围绕创百年老店的共同目标（圆心）而努力奋斗，在企业发展壮大的同时员工获得成长、得到物质与精神的双重满足。（2）兼顾团结协作，亲情文化、以公司、客户为中心的价值取向。（3）同心圆体现我们对客服务标准：圆满服务。（4）圆形体现灵动、和谐和全局观等多种涵义。 2、企业经营理念：诚信务实、服务创新、以人为本、自强感恩。 3、企业经营宗旨：创造一流的产品，服务一流的顾客，成为一流的公司。 4、企业愿景：我们的目标是要让我们的企业生存发展 100 年，成为百年老店。 5、企业工作作风：敏锐快捷，事事争先。 6、企业质量观念：注重细节，追求完美。 7、企业道德准则：宁可公司吃亏，不让客人吃亏；宁可自己吃亏，不让公司吃亏 8、企业生存意识：居安思危，自强不息。 9、企业团队行动十大准则（1）执行准则——过程是留给自己的，结果是留给公司的。（2）监督准则——检查重于信任，相信的是人，检查的是事。（3）标杆准则——功劳第一，苦劳第二，功劳和苦劳都有，你就是标杆。（4）行为准则——用结果说话，凭价值交换，靠贡献晋升。（5）为人准则——离开了对人的尊重，对公司的感恩，你的前途就此作废。（6）行动准则——你可以成功也可以失败，但是决不能放弃。（7）沟通准则——有情绪找上级，有信心找下级。（8）薪酬准则——做出贡献后的回报是荣誉，没做贡献的回报是耻辱。（9）晋升准则——要晋升，先培养，我们不提拔没有接班人的管理人员。（10）团队准则——乐意奉献，情愿牺牲，团队第一，个人第二。第一章公司人力资源管理制度第一节招聘及录用管理制度一、招聘原则和标准 1.机会均等原则：在公司出现职位空缺时，公司员工享有和外部应聘者一样的竞聘机会并在同等条件下优先录用，具体程序详见内部招聘有关条款。 2.双重考核原则：所有员工的招聘均需经过业务部门和行政人事的双重考核，经项目经理、董事长或授权总经理批准后由行政人事下发录用通知。 3.所有成功应聘者均应具备良好的职业操守，无不良记录，符合相应岗位的最低用人标准（年龄不得低于 16 周岁），特殊岗位与经验丰富的应聘者可以适当放宽要求。二、招聘申请程序 1.各部门负责人根据业务发展需求，在每年一月底之前提交《年度人员需求计划表》，经项目经理、董事长或授权总经理批准后，报送行政人事留存备案，作为人员招聘、培养以及调配的依据。 2.若有计划外人员需求或因在职人员离职产生的补充需求，部门负责人应填写《用人需求申请表》，经项目经理、董事长或授权总经理批准（若存在授权管理，按授权管理权限审批，下同）后，报送行政人事备案。三、招聘组织程序 1.内部招聘程序： ① 行政人事根据部门上报的人员需求表单，发布内部招聘信息。 ② 有应聘意向的员工填写《内部竞聘申请表》，报送行政人事。 ③ 行政人事与竞聘员工部门负责人及需求部门负责人就该员工的竞聘与接收问题进行沟通并达成统一意见后安排初试与复试。 ④ 竞聘成功的内部员工，由行政人事填写《岗位异动申请表》报项目经理、董事长或授权总经理批准，行政人事根据审批结果，下发《人事聘用通知》，通知员工与调出、调入部门进行工作交接，并由相关责任人填写《员工异动/离职交接表》，填写完毕后报送行政人事备案。员工到新岗位后第一个核算工资日前，由行政人事与用人部门重新核定其工资水平，并填写《薪资异动审批表》报项目经理、董事长或授权总经理批准，根据审批结果制作工资表。 2.外部招聘程序： ① 行政人事根据部门上报的人员需求表单，制定人员招聘计划，并选择适当的招聘渠道发布招聘信息，收集人员资料（应聘人员填写《竞聘/入职申请表》），进行初步的筛选，然后交用人部门确定需面试人选。行政人事负责通知初选合格人员来公司面试。 ② 面试工作由行政人事、用人部门负责人组织开展，并据实填写初、复试意见。部门主管及以上职位的应聘者或部分关键岗位应聘者需提请总经理（根据需要董事长）进行复试。 ③ 面试后行政人事和用人部门对应聘者的情况进行讨论，确定拟录用名单。 ④ 行政人事将拟录用人的《竞聘/入职申请表》报项目经理、董事长或授权总经理审批，并根据审批结果向应聘者发出录用通知，确认具体的报到时间及其他报到事宜，同时将报到时间通知用人部门。 ⑤ 行政人事向该员工发出《员工入职通知》，确认办理各项入职手续。四、为了提高人才引进工作的效率和质量，公司也欢迎员工推荐行政人事发布的公开招聘中符合岗位需求的合适人选，并根据“内部伯乐奖”制度中的要求向推荐人支付重点岗位奖金 200-500 元/人，非重点岗位奖金 50-200 元/人的奖励以示感谢。第二节试用/试岗期管理制度一、试用人员报到 1.资料校验：新入职员工报到须带如下资料以备行政人事进行校验、建档： ① 身份证原件及复印件（复印件 1 张）； ② 一寸半身脱帽近照（4 张）； ③ 体检报告（根据需要）； ④ 最后服务单位离职证明； ⑤ 学历/职称证书原件及复印件（复印件 1 张）； ⑥ 中国银行工资卡复印件（复印件 1 张）。 2.入职手续 ① 资料校验及收集齐全后，履行《入职须知》、《告知函》、《工资发放委托书》、《工资结构告知书》、《禁止商业贿赂行为承诺书》等手续。 ② 行政人事人力资源岗向新入职员工发出《员工入职通知单》，同时进行员工手册培训，发放考勤卡。 ③员工凭《员工入职通知单》办理用餐 IC 卡（如需要）、工作服的领用、办公电脑领取、办公文具领取等手续，有住宿需求的员工同时提出住宿申请（如有住宿设施），由行政人事统一安排；完成 OA 系统的操作培训（若有）；加入公司交流群（根据工作需要）。 ④ 带领新员工到各部门做介绍。 3.劳动合同签订新入职员工入职当日起一个月内，行政人事必须与其签订劳动合同，合同期限为第一次三年、第二次五年、第三次无固定期限。二、试用/试岗期限 1.所有通过外部招聘加入公司的员工须进行试用，试用期限为 1-3 个月。 2.部门负责人和项目部门负责人可以根据试用员工的具体表现共同决定试用期，但最长不超过 6 个月，最短不少于 1 个月。 3.通过内部招聘或内部调岗到达新岗位的员工须进行新岗位试岗考核；试岗期一般为 1 至 2 个月。 4.试用期缺勤累计达 10 个工作日者，试用期将会延长。 5.不参加新员工培训者，不予以转正。三、试用期工资福利 1.外聘员工试用期工资一般按照不低于相应岗位薪酬定级的 80%发放。 2.试用期间员工可以根据岗位享有电话补贴（当月出全勤时发放，须项目经理、董事长或授权总经理批准）、交通补贴或油补（当月出全勤时发放，油补须董事长批准）。 3.进公司工作不满三个月者，原则上不发放当年度年终奖金（若发放需经项目经理、董事长或授权总经理批准后拟发），供职三---九个月，按实际工作天数计发；九个月及以上者按全年发放。四、试用期管理程序 1.外聘员工入职一周内由行政人事安排 2 小时以上的入职培训。 2.行政人事协同用人部门负责人为新入职员工制订试用期培训计划，并登记到个人培训档案。第三节转正管理制度一、辅导员制度：试用期间，由部门负责人为其指定辅导员，帮助其熟悉工作内容和流程，二、转正手续办理 1、新员工转正日前一周，员工向部门负责人提交《试用期员工工作总结表》，部门负责人填写《试用期员工考评表》，签署意见后报行政人事，行政人事组织部门负责人对提出转正申请的员工进行转正面谈（填写《试用期员工面谈记录表》），并填写《试用期/实习期员工转正审批表》，完成后依照流程上报项目经理、董事长或授权总经理审批。 2、没有批准转正的，由行政人事安排延长试用期、调职或办理辞退手续。第四节离职管理制度一、总则 1.员工离职分为裁员、解雇、辞职和自动离职四种情况 2.凡员工离职，必须填写《员工离职申请表》。 3.离职员工在指定时间内亲自到行政人事办理离职手续。 4.在办理离职手续过程中，离职员工要遵守有关规定，如有违反公司制度而制造事端者，将送公安部门处理。 5.超过等待期 7 天不来公司办理离职手续者，公司将视其为自动放弃一切权益论处。二、离职规定 1.解雇：员工违犯公司制度，根据其所犯过错情况（性质、情节、态度、后果）的不同程度，公司可按照相关规定解雇该员工。（1)试用期不合格的员工，公司可随时解雇。（2)凡因违犯公司规章制度而被解雇的员工，按以下规定办理。 ① 凡被解雇且给公司带来重大损失者，造成经济损失的须全额赔偿，情节严重者送交公安部门处理。 ② 凡因殴伤他人而被解雇者，必须赔偿受伤者医药费、住院费、营养费、误工费、交通费及其它一切有关费用。 ③ 凡因贪污（包括贪污小费）、索贿、行贿、受贿而被解雇者，需退赔原金额。 ④ 凡因蓄意破坏财物，生产设备或偷盗行为而被解雇者，按物品价格赔偿。 ⑤ 相关罚款按公司奖罚标准执行。 2.辞职：凡要求辞职的员工，必须以书面形式交辞职申请。员工辞职申请首先交本部门负责人审批，部门负责人需在接到员工辞职申请书三日内将签署意见的申请转交行政人事。所有员工辞职须报项目经理、董事长或授权总经理签批。签批完成后，表格存放于行政人事（完成等待期规定）。在完成等待期后，在规定时间从行政人事领取《员工异动/离职交接表》。（1)试用期内员工须提前 3 天递交辞职申请或以 3 天薪资代替书面辞呈。（2)试用期满后要求辞职须提前 30 天递交辞职申请或 30 天薪资代替书面辞呈。（3）凡只因口头、电话或委托他人等要求辞职，事先未递交辞职申请者，不予受理，其不上班作旷工或自动离职处理。（4）已提前递交辞职申请的员工，在按规定继续工作期间，仍应具有良好的职业道德，遵守公司的各项规章制度，忠于职守。否则，将按有关规定处理。（5）凡经批准辞职的员工，必须按规定将工作及有关事项移交清楚，将《员工异动/离职交接表》上所列物品交清后，并由部门负责人及有关部门签字证明，否则不予结算工资。（6）凡经批准辞职者，必须工作至最后规定日期，否则未出勤天数按旷工处理。（7）离职前，公司可根据员工意愿安排员工上司、行政人事、项目经理、总经理逐一进行离职面谈，听取员工意见。（8）本规定之条款，董事长或授权总经理有例外处理之权利。 3.自动离职（1）如无故连续旷工达三天，属自动离职。（2）员工未完备离职手续或离职未进行交接或因旷工而致自动离职者，均视为违法解除劳动合同，依法应赔偿给公司造成经济损失的，公司保留要求其进行赔偿的权利，直至诉诸政法机关处理。 4.离职员工薪酬发放离职员工最后一月的月度工资、津贴仍以打卡形式发放，发放日为次月十五日前。离职员工的绩效工资按考核周期结算，不符合考核周期满勤要求的不再发放。（1）当月未出满勤者，不发放当月全勤奖、工龄工资。（2）交通补贴（或油料补贴）、通讯补贴按照实际出勤天数核算。第五节岗位与薪资异动管理制度一、岗位异动：岗位异动分为调岗、晋升、降职、借调。 1.公司岗位异动程序： ① 员工个人、部门负责人向行政人事提出岗位异动申请或建议，须先填写《岗位异动申请表》提交行政人事，行政人事组织相关部门负责人、项目经理、董事长或授权总经理进行沟通并征求异动意见，意见达成一致后行政人事组织相关部门负责人与员工进行面谈。 ② 员工与公司的异动意见一经达成，行政人事持《岗位异动申请表》逐级进行审批。审批完毕后行政人事下发《人事聘用通知》，告知员工填写《员工异动/离职交接表》，办理相应交接手续。二、薪资异动：借调人员一般待遇不变，晋升、降职、调岗按照公司相应《薪酬管理制度》执行员工岗位异动前后薪资如有变化，须按下述程序办理薪资异动手续。 ① 行政人事一个月内组织调入部门负责人共同核定员工在新岗位上的工资和福利； ② 调入部门负责人填写《薪资异动申请表》，报项目经理、董事长或授权总经理批准后交行政人事备案，行政人事抄送财务部。三、晋升与加薪机制 1.公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺或业务拓展的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会；公司并在一定程度上执行竞争上岗制度。 2.如果符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升或职等的调整，薪金亦会相应增加： (1)具备良好的职业道德； (2)工作绩效显著，拟晋升岗位胜任力评测合格； (3)个人工作能力优秀； (4)年度考核成绩处于部门中上水平； (5)对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣； (6)具备其它与职务要求相关的综合能力； (7)已参加过拟晋升职务/职等须接受的系列培训，成绩合格； (8)达到拟晋升职务/职等所规定的工作阅历要求。第六节薪酬管理制度一、定岗定薪： 1、公司按员工的工作岗位、技能水平及工作绩效等确定其薪酬。 2、员工工资包括：基本工资、岗位工资、绩效工资等，薪资结构和标准参照公司《薪资管理规定》。二、工资发放日期公司每月 15 日前支付员工上月工资，遇到节假日顺延。三、保密制度公司实行工资、奖金保密制度，员工不得将自己的工资、奖金告知他人，也不得打听别人的工资和奖金收入情况，如有违反，属严重违反公司保密制度的行为。第七节福利管理制度一、公司依法为员工购买社保、住房公积金，个人承担部分从员工工资中代扣。二、社保、住房公积金增加与减少操作程序 1.新入职员工到岗满一个月内由行政人事随即办理社会保险、（领班以上含客服专员岗位购买住房公积金，领班转正后购买住房公积金）在本单位增加（若到岗满一个月的日期在 25 号前（含），则当月办理增加；超过 25 号，次月办理）。 2.员工离职当月即办理社保、住房公积金在本单位减少。（1）15 号前（含）离职者，当月不购买保险、住房公积金。（2）超过 15 号离职者，当月购买保险、住房公积金。三、公司为全体员工购买商业意外保险。四、员工还可以享受如下福利 1.免费工作餐（秩序部队员享受免费三餐工作餐，其他岗位享受一餐工作餐）。 2.职业装：根据工作年限确定费用分摊，工作满 12 个月后服装归员工所有。 3.每年一次例行免费体检。 4.公司组织的各类培训。 5.端午节、中秋节公司视情况发放节日礼物或礼金。 6.三八妇女节针对女员工发放节日礼物或礼金。 7.生日福利。 8.住院慰问。 9.公司将不定期举办各类文体活动，员工可参加活动比赛。 10. 公司将不定期组织骨干人员出外或出国考察与培训（根据需要）。 11.根据公司经营情况发放各类奖金。第八节劳动关系管理制度一、劳动合同管理 1.为确立公司与员工的劳动关系，明确双方权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。 2.全员劳动合同制管理以国家颁布的法律法规和地方相关劳动法规为依据。 3.劳动合同期限：分为固定期限、无固定期限和以完成一定工作任务为期限。 4.固定期限劳动合同是指公司与员工约定有确定终止期限的劳动合同。 5.无固定期限劳动合同是指公司与员工约定无确定终止期限的劳动合同。 6.以完成一定工作任务为期限的劳动合同是指公司与员工约定以某项工作的完成为合同期限的劳动合同。该项工作或工程开始的时间，就是劳动合同履行的起始时间；该项工作或工程一旦完成，劳动合同随即终止。二、合同签订、续订程序： 1.新入职的员工，行政人事应根据《竞聘/入职申请表》审批结果，在员工入职日起一个月内与员工签订劳动合同。 2.对于有固定期限的劳动合同，行政人事应在原合同期满前三十日前，填写《劳动合同续签申请》，交项目经理、董事长或授权总经理审批，根据审批结果填写《劳动合同续签通知》交员工本人，并与员工协商确认是否续签劳动合同事宜。三、合同变更和解除程序：公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 1.员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同： ① 在试用期内被证明不符合录用条件的； ② 严重违反劳动纪律或公司规章制度的； ③ 严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； ④ 被依法追究刑事责任的。 2.有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但应当提前三十日以书面形式通知员工本人： ① 员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的； ② 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； ③ 劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的； ④ 公司经营发生困难需要经济性裁员的。 3.行政人事根据上述情形，应当提前三十日填写《解除/ 终止劳动合同审批表》，报项目经理、董事长或授权总经理审批，审批后填写《解除/ 终止劳动合同通知单》，并与员工进行离职面谈，通知员工办理离职手续。第九节一、培训与发展培训管理制度公司以为员工提供可持续发展的机会和空间为己任。员工勤奋工作除可以获得优厚的薪金和享有福利以外，更可以得到公司适时提供的大量训练和发展机会。二、培训内容专业技能标准化培训、员工的岗前培训、企业文化培训、岗位技能培训、心态管理及转岗、晋升等系列培训。三、培训种类培训种类主要有以下五种：公司内部课程、公司外部课程、双向交流探讨、个人学历及职称进修、外出考察。 1. 公司内部培训（1）公司内部培训主要是根据公司业务、管理以及发展的需要，安排公司内部人员或外聘专家在公司内部统一组织的、面向全体员工的培训，在形式上可分为定期培训和不定期培训。（2）定期培训：由行政人事或有关职能部门，根据公司业务、管理以及发展的需要，结合公司人力资源的实际情况，拟定年度培训计划，并按公司批准的培训计划确定的项目和时间进行。（3）不定期培训：主要由行政人事或有关职能部门根据适时需要实施的专项培训，主要内容包括市场、技术、管理、信息技术等方面动态、发展趋势、新技术等，以及为提高一线工人技能水平所组织的岗位技能分类培训等；（4）公司内部培训由行政人事统一组织实施，各部门组织的不定期培训，应提前报行政人事备案。（5）参加公司内部培训的员工，由行政人事根据培训项目，会同各单位（部门）主管共同确定，并提前三天通知到受培员工所在单位（部门），由各单位（部门）负责通知到每位受培员工，并有责任督促受培员工按时参加培训。 2. 外部培训（1）外部培训主要包括短期培训、学历培训（含考证培训）。（2）选送参加外部培训的员工，主要是各单位（部门）中高层管理干部，业务能力强、责任心强、业绩显著、具有进取精神和培养前途的中青年骨干员工，以及因工作需要或岗位转换需要培训的员工。（3）短期培训 ①此类培训，主要是适时性的包括技术、营销、管理方面的专题培训； ②此类培训，原则上各部门可以提出申请以及参培人员名单，报董事长批准后执行； ③参培员工结束培训后，必须提交书面培训总结，说明培训内容、收获以及工作改善建议，并交行政人事备案存档后，方可报销有关培训费用； ④根据培训项目的内容，行政人事可以安排参培员工在公司内部举办专题讲座，向有关人员介绍培训内容，以尽可能扩大参加外部培训的效果。（4）学历培训（含考证培训） ①学历培训主要是指员工参加以取得高一级学历为主要目的培训，原则上是指在职培训，包括公司选派和自愿参加两种形式； ②公司选派参加学历培训主要是已经取得专科学历、需要进一步提高学历的员工。由各单位根据当前生产、经营、管理工作以及下一步发展的需要，提出参加培训员工名单，报公司批准后实施； ③经公司批准选派参加学历培训的员工，与行政人事签订“培训协议”，其培训费用由公司承担，但前提是必须取得相应的学历及学位证书； ④公司鼓励员工利用业余时间，结合工作需要参加与学历培训，提高综合素质。但参与此类培训，必须向所属部门提出书面申请，经主管领导签字同意后，报行政人事备案。 ⑤经公司批准、员工自愿参加的学历培训，所有费用原则上由参培员工自己承担。但参培员工取得学历证书后，将给予一定数额的奖励；在考证培训中凡是公司提前支付了学费的员工需在 2 年内取得合格证书，未取得的将由行政人事扣取费用直至证书取得为止。（5）员工培训守则 ①凡经公司批准参加外部培训的员工，要正确处理好工作与学习之间的关系，妥善安排好学习时间。正常上班时间内，原则上不得请假。特殊情况（如考试、答辩等）确需请假时，应提前妥善安排好工作，不得影响生产和工作。 ②对于由公司承担培训费用的员工，若未能完成学业，或在培训期间与公司解除劳动关系，或未达到双方在“培训协议”中约定的必须在公司工作的年限就与公司解除劳动合同，受训员工应全额或按比例退还公司支付的培训款项；第十节人事申诉管理制度一、公司员工因对公司对自己或他人的奖惩、晋升、降级、调动等处理过程和结果有以下异议的可以进行人事申述： 1.发现奖惩、职务变动标准没有被严格执行的； 2.发现结果存在严重不公的； 3.对有知情权的事情原因经过询问仍不清楚的； 4.其他违反法律或公司原则和制度的。二、人事申述程序： 1.对部门负责人的异议可以以向行政人事递交书面形式的申诉要求，填写《人事申诉申请》，应写明事由，并尽量详细列举可靠依据； 2.行政人事组织调查认为属实的在《人事申诉申请》上签署意见并附相关调查材料交项目经理、董事长或授权总经理审阅； 3. 董事长或授权总经理指派专人根据调查材料和《人事申诉申请》与当事人、行政人事核实，必要时另外组织调查； 4.在尊重事实的基础上，董事长或授权总经理根据公司制度做出裁决。最终结果以董事长或授权总经理的裁决为准。三、对行政人事的申述可以直接上交给董事长或授权总经理，但必须附有详细符合事实的证明材料。四、对申述不属实的，行政人事给予申述人必要解释，以消除误会澄清事实。五、对假借申述蓄意制造事端，无事生非、挑拨离间、陷害他人的，其行为将不被认定为申述，同时公司将给予当事人严厉处罚。六、任何人不得以任何借口对申述人进行打击报复。若发现对申述人进行打击报复的，公司将严厉惩罚相关人员。七、有关因业绩考核产生的申诉，填写《业绩考核申诉表》。第二章公司行政管理制度第一节公司服务规章一、服务理念顾客的满意是企业兴盛之本，企业的兴旺是员工利益的保障，也是我们事业成功的标志，人生价值的体现。只有首先让客人满意，才能最终让我们自己满意，帮助客人就是帮助我们自己。二、服务总则满足客人的需要是我们服务工作的总方针，客人的要求就是我们行动的最高命令。每一员工必须竭尽全力，不讲条件，想方设法满足客人的要求。对宾客服务要遵循亲切主动、礼貌热情、标准制宜、高效美观、谦虚周到、服务圆满六项标准三、服务至高标准 1、超前服务：把服务做到客人需求提出之前。 2、个性服务：与客人积极沟通，把服务情感献给每位个性化的客人。四、当值服务规范 1、当值时，人不离岗,时刻留意为客人服务的机会。 2、当值时，不得从事与对客服务无关的事情。 3、服务时应对常客尊称其姓名，客人有明确的职务时，应在其姓氏后跟称其职务。 4、服务中，必须面带微笑，严禁冷落客人。 5、对客人的提问，永远不得回答“不知道”，不清楚的问题应先请客人稍候，询问清楚后再回答。 6、服务时间里，严禁扎堆聊天。 7、操作中轻拿轻放，严禁因操作不当损伤客人。 8、因工作繁忙而暂时无法提供服务时，应礼貌地让客人稍侯，并尽快结束手头工作为客人服务。五、投诉处理程序与标准每名员工对客人的投诉都有着不可推卸的责任，绝不容许与客人争辩或批评客人。第二节公司管理制度管理制度的有效运行是企业正常工作秩序的基本保证，每名员工都必须遵循公司管理制度中的规定。服从指挥，听从命令是每名员工的天职，也是保证对客服务和树立公司形象的保证。一、层级管理制度公司各级人员实行层级管理制，每名员工都只接受一位直接上司的领导，同时接受间接上级和公司授权人员的检查监督。二、分工负责制度各级管理人员和员工对上级安排的工作和依照工作岗位职责所规定的工作均需认真负责到底，并对工作结果承担不可推卸的责任。三、责权利连带制度各级人员的责任、权力、利益连带生效，每名员工拥有完成职责所需要的相应权力，并且，其完成工作的质量，效率将与其个人收入，职务升降等相连带。四、命令服从制度各级人员必须严格执行上级命令，不得借故讨价还价或拒绝执行其上司或上级授权人员的命令。五、奖优罚劣制度各级人员的工作结果都必须接受其上级定时定量的考核和评定，公司对完成工作优秀者进行奖励，对完成工作不合要求者进行处罚。六、工作协作制度各级人员必须以整体观念处理同事之间，部门之间的工作协调。各级人员，各部门均有责任为其他同事、部门提供工作协调。七、特殊授权制度任何一级人员都必须接受公司授权人员和部门的工作检查与指导。第三节员工行为规范一、仪表仪容规范 1、制服整齐、清洁，并按照指定位置佩带工作卡。 2、工鞋擦拭干净、光亮。 3、头发应梳理整齐（男员工头发不盖过耳廓及后衣领，女员工以不盖过肩部为宜，并不得披头散发），不得染发。 4、男员工不允许留落腮胡子或小胡子。 5、女员工应化淡妆。 6、指甲应修剪整齐，保持干净，不得涂有色指甲油。 7、上班时间不应佩带手饰（结婚戒指和手表除外）二、姿态风度规范 1、站姿（1）自然挺胸，收腹，直腰，身体重心垂直向下。（2）双臂自然下垂，随时保持为客人服务的姿式。（3）两腿绷直，左右脚尖稍许分开呈 45 度，男员工脚间跨度与肩同宽，女员工膝盖和脚后跟紧靠，双脚呈“V”字型。 2、坐姿（1）从椅子左边轻轻入座，只坐椅子的 2/3 位置。（2）女员工坐落要娴雅。（3）双手可放在膝上呈八字状，也可轻轻握拢，放在膝上，不可插入两腿间。（4）不得有跷二郎腿，或双腿习惯性抖动。（5）离位时将椅子轻轻抬起至原位。 3、行姿（1）理想的行走线迹是脚正对前方而形成直线，脚跟要落在这条直线上，防止出现内外“八字脚”。（2）走路动作要轻快而有节奏，手不可插入兜内。（3）严禁员工在服务区域内奔跑（特殊紧急场合除外）。（4）行走中若须超越别人，一定先说对不起，征得对方同意后再超越。三、礼仪规范 1.握手礼：握手礼是社会交往中最常见的礼节，是国际间大多数国家的人们见面或告别时最流行的礼节。公司员工与客人/同事施握手礼，可表示对客人/同事的欢迎、问候、祝贺、感谢。注意事项：（1）顺序：由客人、主人、女士、年长者、上司先伸手，不可先伸手求握。（2）男士跟女士握手，只握女士手指部分即可，不能力度太大，时间过长。（3）多人相互握手时，注意不可交叉握手，待别人握完再伸手。（4）握手时不可看着第三者或他处，也不可戴着手套或湿着手与人相握。手上不便时，应先向对方说明，并以鞠躬、点头代替。 2.奉茶礼（1）对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。（2）冲茶不必满杯，半杯多一点即可。 3.呈受名片礼（1）递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫×××”。（2）接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。 4.称呼礼节（1）对人而言，自己的名字是世界上最响亮的名字。（2）员工应努力通过各种途径准确牢固地记住客人/同事的相貌和姓名，并随时在服务/工作中称呼其姓名，会令客人/同事感动。（3）尊称客人/同事的姓氏，会使他有一种已被公司确认了自己身份的感觉。（4）称谓标准：对男士的称呼一般是在姓氏后加“先生”；对未婚女性称小姐，已婚者称夫人、太太；对难于确定婚否的女性，较年轻者称小姐，较年长者称女士。 5.迎送宾客（1）通过观察发现顾客抵达时，要快速出迎：主动热情问候，实行“三到服务”：人到、微笑到、礼貌语言到。迅速消除与客人间的陌生感。（2）迅速、准确理解客人的目的、愿望，并切实提供服务，尽一切努力满足之。此时若自己正在办其他事情，应迅速放下手头的工作，快速出迎。（3）客人要离开时，要感谢客人的光临，并欢迎、邀请客人再次光临，让客人感到你依依不舍的心情，并为客人祝福。忌对前往机场的客人说：“祝您一路顺风”，而应说：“祝您一路平安”，以避免对方感到不吉利。（4）应将客人一直送到大门外，并目送客人远去。（5）送别时，也可轻轻挥动右手，高度与头齐平，以产生“欢迎再次光临”的韵味。（6）楼层道别：将客人送至电梯，并站于电梯门外右侧 1-2 米处，立正鞠躬道别。 6.慎用手势（1）手势是一种体态语言，它可使谈话更生动，帮助与客人间的沟通。（2）手势要求规范适度。在给客人/同事指引方向、介绍时，要把右臂伸直，手指自然并拢，手掌向上以肘关节为轴指向目标；同时眼神要看着目标，并兼顾客人/同事是否已经看到目标，这一手势表示诚恳、郑重。（3）有些手势是极不礼貌或是忌讳的，如：用食指来指指点点（哪怕是在背后）、打响指等，应予杜绝。 7.递接物品（1）与他人之间的物品递接，尽量使用双手，并考虑接物人的方便。（2）单用右手递接较轻、较小物品时，也应借左手扶助，以示郑重。（3）递送小刀、剪刀等带刃物时，刃口勿朝向对方。（4）递交文具时，如稿笺纸、笔等，应保持对方方便使用的状态，郑重递交。 8.谈话礼节（1）与人交谈时，首先保持着装整洁，站姿端正，无任何小动作，不良举止。（2）交谈时与对方距离以 75 厘米为宜，但身材高大者与矮小者交谈时，要主动拉开一段距离。（3）表情自然大方，保持正面、平视、态度亲切、诚恳。（4）谈话清晰易懂：注意语音、语调、语速及节奏感。（5）音量控制：音量适中，以使对方能听清楚而又不干扰他人为宜。（6）谈吐文雅，使用敬语：语言要文明、优雅、柔和，最忌粗俗的口头语。常使用“请、谢谢、对不起、不用客气”等礼貌用语，员工的每一句话都体现了公司的文明水平。（7）善于倾听：沉默似金贵。与人谈话中，注意注视、聆听、轻轻点头、不抢话头，以此带给对方好感。（8）正确地称呼——礼貌交往的敲门砖。（9）应答他人，不可简单地回答“不知道、没有、不行”。（10）谈话中如想咳嗽或打喷嚏时，应先说声对不起，再转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。（11）听他人谈话时，不做出心不在焉的动作、表情，如：频频看表、不注视对方而看他处、左顾右盼、打哈欠、伸懒腰。（12）与他人谈话的内容不可涉及疾病、死亡、评论他人、议论宗教、婚姻状况、私人生活、收入等，可谈论天气、新闻信息、休闲等。（13）特别注意口腔卫生，如饭后牙上粘有菜叶、口角泛白沫、口臭、烟味等都会令对方厌烦。（14）学会恰当运用眼神来传递信息：轻扬眉梢表示理解，直视对方表示同情，眨眨睫毛可使对方轻松，欲掩饰不满情绪时，可立即将目光移开。 9.电话礼节（1）电话是不见面的服务，声音是唯一的沟通渠道，每位员工都要在电话中，想象对方的形象，向客人/同事提供感官服务，先入为主，建立起良好的第一印象。（2）电话铃声一响，尽量在三声内接起。（3）今日的通讯设备灵敏度极高，任何声音都有可能传到对方耳朵里，必须注意内部交谈、不礼貌的语言、杂音等的控制。（4）挂断电话时：通话完毕，务必等对方挂断后，自己再轻轻放下话筒。（5）公司电话属于办公使用，只能用于工作联系。 10. 席间礼仪（1）入席座位应听从主人安排，就座时应向客人表示礼让，若无人安排则可自选座位就座。（2）尊长未到齐之前不宜先食。席间应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑，喧宾夺主。喝汤不宜有声音，不可用筷子、手指剔牙，必要时应用牙签，应避席掩蔽为之。（3）主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心听以示尊重，若主人站起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜。（4）侍应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男主人，由此自右向左顺时针方向进行。（5）参加西餐宴会时应右手拿刀，左手拿叉，就餐时不能发生声响。 11.其他礼节（1）接待来访客人，保安须先问清来访意图和事项，然后电话通知相关部门人员接待，除有直接对口部门的客人外，其他来访者一律由公司总经办接待。（2）重要客人来访，员工应积极主动礼貌地打招呼，引导至领导办公室或接待室，主动递送茶水。（3）原则上公司员工上班工作期间不能随意串门互访，确因工作需要面谈的，应在办公地点小声交流，不得影响他人办公。谈话结束后立即返回自己岗位，不能继续逗留甚至谈论非工作事情。（4）途经各办公区域要安静，进入对方办公室前要轻敲门或提示，避免给别人带来惊愕，征得对方同意方可入室。四、工作场所行为规范 1、进入上司的办公室，须先敲门，经同意后方可进入，在与上司交谈时，未经批准，不得自行坐下。 2、工作场所称呼上司要郑重、规范。 3、保持工作区域内的安静噪音，做到“三轻”——走路轻、说话轻、操作轻。 4、任何员工在公共区域内若发现字纸、脏物，都必须立即清理干净。 5、客用电梯，非要事，急事不可搭乘员工，上下班员工走员工通道。运载货物等应搭乘货电梯。 6、遇紧要场合，每一名员工都必须挺身而出，为控制事态发生、发展而竭尽全力，维持正常营业秩序。 7、除批准外，不得穿着或携带制服离开服务区域。第四节会议管理制度一、会前准备 1、会议组织部门须明确参会人员名单、会议主题、会议时间和地点等内容并提前通知参会人员。 2、会议组织部门根据会议需要提前进行会场布置，准备相关资料及设施、设备。二、会中管理 1、控制会议节奏，避免出现拖堂现象。 2、控制培训纪律。 3、注意调动培训积积极性。三、会后工作 1、会议完毕后如有需要应形成会议纪要，会议纪要应经领导和相关人员审阅通过后，及时传达给相关部门和人员。 2、对会议形成的决议的执行情况，应予督导。五、例会召开 1、办公例会公司应定期召开办公例会，由公司行政人事召集，各部门负责人参与；主要对前期工作进行总结汇报，并安排下期工作计划。 2、部门内部例会各部门内部召开工作会议，对办公例会形成的决议予以传达，并总结前期工作完成情况，布置下期任务。六、外联会议 1、外联会议是指政府有关主管部门或外单位在公司召开的会议，如现场办公会、报告会、公司业务会、兄弟单位座谈会等，一律由对口部门组织，行政人事协助进行会务工作。 2、与会人员不得无故迟到、早退或缺席。如有特殊情况不能按时到会，应提前部门负责人请假。第五节考勤及请休假管理一、作息时间由于服务行业的特殊性，公司实行综合工时管理制度，部分行政岗位执行标准工时制。二、打卡制度 1.公司员工上下班实行打卡制度，员工每日至少有两次打卡记录。 2.公司高管、公司顾问人员可以不进行打卡，司机及其他实行不定时工作制员工可以不进行打卡，其考勤由部门负责人监督执行；对不打卡人员由部门提交人员名单，经项目经理、董事长或授权总经理批准后，报行政人事备案。 3.员工因故忘记打卡或者因考勤设备故障无法打卡，于次日内填写《忘打卡记录表》，由部门负责人签字确认后，交行政人事备案；每人每月允许补填 2 次（设备故障除外），超过 2 次除填写《忘打卡记录表》外，按 20 元/次扣款并取消当月全勤奖；未按规定填写《忘打卡记录表》者，记旷工。三、考勤罚则 1.迟到、早退：员工在规定上班时间开始后 5 分钟至 30 分钟内到班者视为迟到；在规定下班时间前 5 分钟下班者视为早退。 2.迟到、早退者当月无全勤奖，每迟到、早退一次（包含 5-10 分钟）扣款 10 元； 10 分钟以上 30 分钟以内扣款 20 元。 3.旷工：员工出现如下情况视为旷工（1）不经请假或请假未获批准而擅自不上班者；（2）请假期限已满，未续假或续假未获批准而逾期不归者；（3）不服从调动和工作分配，未按时到工作岗位报到者；（4）迟到、早退 30 分钟以上（包含 30 分钟）2 小时以内（包含 2 小时），且无充分理由办理补假手续者，记旷工半日；迟到、早退超过 2 小时，且无充分理由办理补假手续者，记旷工 1 日；一个月内迟到、早退达 6 次，记旷工半日；（5）请假原因不属实者。 4.旷工处罚：旷工以半日起计，扣除 2 倍相应工资；一个季度内旷工达 3 日或一年度内旷工达 4 日者，属于严重违反公司规章制度，视同自动离职、按员工与公司解除劳动合同情况处理。四、加班、调休规定 1.由公司安排的，在正常工作时间之外的上班时间，称为加班。 2.加班由部门根据实际需要安排，非必须不得安排加班；员工加班须填写《加班登记表》，由部门负责人签字确认后交行政人事记录考勤；加班时间以 0.5 日为单位进行核计，不满 0.5 日不计加班。 3.员工加班后以安排调休为主，但不得擅自调休，须事先填写《员工请假单》并按照流程审批后方可休假,《员工请假单》交行政人事记录考勤。加班后对应调休有效期为 2 个月。 4.员工法定假日休假须服从公司安排，不需要填写《员工请假单》。 5.未按规定填报《加班登记表》的加班无效；未按规定填报《员工请假单》而擅自休假者，对应日计旷工。五、外出办事规定 1.员工因公外出到下班时间不能返回公司的须填写《出差/外出申请表》，经部门负责人签字同意后交行政人事备案，未提交《出差/外出申请表》的，一律按忘记打卡论处。 2. 员工因公外出在下班时间内能返回公司的，由部门负责人同意后在部门的《外出登记表》上注明外出时间跟事由备查，未注明外出时间与事由而不在公司者，一经查实，按旷工论处。 3.实行不定时工作制的员工外出由部门负责人负责监督并记录。 4.员工因公外出超过 1 日的按照出差管理办法执行。六、休假规定 1. 假期类别（1）事假：员工因私事必须亲自处理，可申请事假，事假按应发工资相应时数的 100%扣除。原则上全年事假累计不得超过十五日。（2）病假：员工因病或非因公负伤，可申请病假，病假三日以内按 50 元/日扣除，超过三日则按基本工资计发病假期间工资。请病假一日以内（含）时，可免附证明，病假连续超过一日以上，或当月内累计超过三日以上时，需提供医院诊断证明或急诊证明作为请假申请附件。原则上全年病假累计不得超过一个月。（3）丧假：公司员工在亲属亡故时，按下列不同情形核定丧假，丧假期间不扣除薪资。直系亲属亡故（包括父母、养继父母、配偶父母、配偶、子女）时，休假五日。兄弟姐妹、祖父母、外祖父母亡故时休假三日。请丧假时，需向行政人事提交亲属死亡证明复印件，不能在事前提供的事后补交。（4）婚假：员工结婚按下述方式核定婚假，婚假期间不扣除薪资。一般婚假为 3 日，晚婚假为 5 日。员工申请婚假须在结婚证书登记之日起一年内申请；婚假须一次性休完，遇节假日及公休顺延；申请婚假凭结婚证书及复印件。进入公司前领取结婚证的员工在试用期内不可申请婚假。（5）产假：女员工在政策内生育，享受产假 98 日（其中产前休假 15 日），另剖腹产者加 15 日，晚育增加 30 日；女员工孕期每月可享受 1 日带薪检查假。男员工因妻子分娩可申请带薪看护假 3 日。产假一次申请、一次休完，不得分期申请、分期休假；员工凭准生证和医院证明办理休产假手续。产假期间享受基本工资待遇，若基本工资低于当地保障工资标准，按照就高原则执行；同时取消对应产假期间考核薪酬、工龄工资、交通（油料）补贴、通讯补贴。生育保险报销的生育津贴和医疗津贴向员工全额发放。公司重大节日福利照发。（6）年假：在公司服务期达到 1 年以上的员工可享受 5 日年假，年假期间不扣除薪资；休假至少提前 7 日申请，经批准后方可休假，可根据部门经营需要分期安排，年假 1 年内有效（以入职日期对应，休年假填写《员工请假单》）。结合公司实际，非特殊情况，年假均以延长春节假期执行。（7）法定假日：公司安排休假参照国务院《全国年节及纪念日放假办法》的有关规定结合公司实际执行。 2.请休假审批：员工请休假（包含销售岗员工非周末和节假日休假）必须填写《员工请假单》按规定逐级审批（详见下表： △审核，□批准），并报行政人事备案。因特殊原因本人不能亲自办理的，应托人或电话告假（直接上级和行政人事），事后补办请休假手续。审批权限岗位时间部门负责人以下员工 2 日以下（含） 3 日以上、4 日以下部门负责人 △ △ 行政人事项目经理 □ △ □ 总经理部门负责人项目经理 5 日以上（含） 2 日以下（含） 3 日以上（含）无论长短第六节 △ △ △ △ △ □ △ □ □ □ 首问责任制度一、凡是第一位接待公司内部及公司以外人员来电询问或来访的公司职员为首问责任人。公司所有职员都有可能成为首问责任人。二、首问责任人要切实负起首问责任，应做到热情接待，详细解答服务对象提出的有关问题，确保其满意。三、属第一位被询问的工作人员，如属本职问题，应当场解答、处理。对一时无法答复或解决的问题，要做好记录，向询问者解释清楚，并负责办理或跟踪催办，保证问题得到相应的解决和落实；对不属于本人业务范围的问题，要通过引路、电话联系等方式，将询问者介绍到有关部门或责任人。四、无论以电话或现场询问等形式首位接受问询的，均不能以不知道、不该我管等拒绝性词汇回答，应确切告知询问人其需衔接的部门、人员及电话。若不清楚衔接对象时，应记录询问人的姓名、单位、联系方式、反问事由，同时尽快明确衔接部门、人员及电话号码，并请被询问责任人尽快与询问人联系，同时告知询问人相关信息。五、若询问者的问题无具体负责部门、人员，则首问责任人应及时告知所属公司项目经理，并组织尽快解决询问者问题，及时回复，不得相互推诿。第七节礼品、礼金管理制度一、礼品、礼金管理原则 1.公司所有人员不得以任何理由向业务合作单位索要礼品、礼金。 2.公司业务合作单位以公司或个人的名义馈赠的礼品、礼金均属公司行为，须一律上缴公司，任何人不得留作私用。 3.为鼓励和倡导自动上缴礼品、礼金的行为，公司将对上缴人及其部门给予通报表扬、现金、提薪、升职等多种形式的奖励。上缴的礼金按总额的 30%返还部门，其中返还部分 50%奖励给个人，余下部分作为部门经费由部门自行支配；对有重大正面影响者则由部门负责人提请，经董事长或授权总经理审批后，直接予以提薪或升职的奖励；有上缴礼品、礼金行为的员工，在公司提薪与升职的考核中将作为重要加分依据纳入考核体系。 4.礼品、礼金管理工作统一由行政人事负责，对上交礼品、礼金情况进行督查监管，并可根据各部门工作需要对贵重礼品进行统筹安排，调剂使用。 5.调拨礼品的审批权限在项目经理及以上职权的领导。 6.礼品管理实行帐实分管，帐务管理由财务部负责，实物管理由行政人事负责，财务部要建立礼品管理台帐，详细记录礼品名称、型号、数量、来源、保质期（后两项可在备注栏反映）等。行政人事要建立礼品实物台帐，并对礼品实物的收入和支出情况进行登记。第八节沟通与交流制度　　公司鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好、融洽、坦诚的人际关系与交流沟通，保持了我们和谐、相互信任、共同进步的工作氛围，是我们高效协作的基础，而且使我们及时了解自己工作的得失，不断得到改进。一、沟通渠道公司建设了顺畅的沟通渠道，你的直接上级和部门主管、行政人事将为你在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果你在工作中有任何无法解决的障碍，请不要犹豫积极与你的上级沟通。二、投诉和合理化建议公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果你对公司的发展，管理等问题有自己的看法和观点，无论是大的问题、小的细节公司都希望得到你的建议。总经办负责收集员工的合理化建议，并负责它们得到准确的传递。三、公司外部网站公司外部网站是公司对外的重要沟通媒介，网站是外部了解公司的一个重要资讯窗口，在这里，有公司最新动态、公司新品信息等栏目，同时还提供了行业最新的新闻导读，我们可以实现充分的信息资源共享。作为公司的一员，欢迎你密切关注我们的外部网站。公司设有专门的总经理电子信箱，任何员工对总经理或对公司有话要说，都可以通过这个信箱来发送信件。公司时刻关心你的健康，提倡在紧张的工作之余获得积极的休息。公司每年至少 1 次的大型团队户外活动，逢重要节日我们还会组织大家自编自演文艺节目，这也是我们增进交流的好机会。第九节保密制度一、总则 1、为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。 2、公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。 3、公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。 4、对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或职员实行奖励。二、保密范围和密级确定 1、公司秘密包括下列秘密事项：（1）公司重大决策中的秘密事项。（2）公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。（3）公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。（4）公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。（5）公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。（6）公司职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料。（7）其他经公司确定应当保密的事项。（8）一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。三、保密措施 1、属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由行政人事指定专人管理。 2、对于密级文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施：（1）非经总经理，公司批准，不得复制和摘抄；（2）收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施；（3）在设备完善的保险装置中保存。 3、在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。 4、不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。 5、公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告行政人事；行政人事接到报告，应立即做出处理。四、责任与处罚 1、泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的，给予警告，并罚款。 2、出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失。（1）故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；（2）违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的；（3）利用职权强制他人违反保密规定的。第十节网络资源管理制度一、IP 地址分配和管理 1、公司内部网采用静态 IP 地址规则，IP 地址由行政人事统一负责规划、分配和管理。 2、各入网部门需要增加 IP 地址时，向行政人事提出申请，行政人事审核批准后分配新的 IP 地址。 3、严禁盗用 IP 地址的行为，未经行政人事同意，不得挪用、转让所拥有的 IP 地址。 4、严禁任何用户利用内部网计算机设置大流量下载服务。 5、行政人事有权根据特殊情况（如：流量过大的 IP 地址、被盗用的 IP 地址、计算机受到病毒影响等）对部分 IP 地址进行封锁、关闭等强制措施。二、网络基础设施管理 1、网络基础设施是指各种传输介质（包括光纤、双绞线等）、传输转换设备（包括交换机、路由器、防火墙、光电转换器等）、UPS 设备等。 2、内部网光纤由行政人事或指定人员负责管理和维护；定期对光纤线路和光纤终端设备进行检查，确保线路的畅通。 3、任何部门或个人不得擅自挪用分放在各部门的网络设施，不准调整设备的设置。 4、络基础设施必须保证供电的稳定性，所在房间或现场如需停电，造成停电的部门必须将停电时间及恢复时间通知行政人事及相关业务部门。第十一节员工宿舍管理制度为优化公司员工的生活环境，保持良好的生活秩序，为公司的正常运营提供有利条件，特制定本规程：一、管理规范 1、公司员工宿舍由行政人事直接管理，各部门予以积极支持，入住员工自动配合，共同管理好员工宿舍； 2、公司入职员工的档案资料齐备后，由行政人事统一安排员工入住宿舍。 3、公司入职员工档案资料不齐全，或有传柒病或携眷者不得安排入住宿舍； 4、公司员工宿舍只限公司员工入住，若公司员工离职限在办理离职手续后两日内离开宿舍，并全部清退宿舍公用物品； 5、公司员工不得私自留宿非公司人员和在宿舍接待异性客人； 6、每个宿舍选出一名室长，负责宿舍内务卫生，管理水、电、门窗关闭，维护正常秩序； 7、爱护宿舍公物，正确使用设施设备，如有损坏和丢失酌情予以赔偿； 8、入住宿舍员工服从统一管理与监督，积极参加集体活动； 9、禁止男女员工互串宿舍，如有急事向宿舍管理员报告，可在室外交谈； 10、宿舍内不得存放和使用危险品和违禁物品； 11、禁止在宿舍赌博、斗殴、酗酒和打闹； 12、禁止在床上吸烟，不得将烟头杂物扔在地上； 13、禁止在宿舍私自拉线和使用电器煮食、烧水、取暖等； 14、禁止在墙壁和衣柜上张贴字画和悬挂物品，保持宣内整洁； 15、禁止私自配备房间钥匙，擅自改换衣柜门锁和调换衣柜； 16、贵重物品不得带入宿舍，若有遗失员工自行负责； 17、每晚 23 点准时熄灯休息，节约使用水、电、气； 18、员工外出必须在晚上 23 点 30 分前回归宿舍； 19、员工承担宿舍的水、电、气费用和定量租金。二、卫生规范 1、宿舍卫生做到地板、墙壁、衣柜、门窗、玻璃、床等每天清洗干净；无灰尘、无痰迹、无水迹、无纸屑、无果壳、无异味。 2、床上用品做到“三齐”：即每天被褥叠放整齐，床单拉平整齐，枕头摆放整齐。 3、衣柜做到内外有序，即柜内衣物放置有序，叠放整齐；常穿衣服放上面，柜外用品摆放有序。 4、保持墙壁清洁，做到“四无”，严禁“四乱”。即做到无蜘蛛网，无污迹，无手、脚印。严禁乱钉钉子，乱挂杂物，乱贴字画，乱扯绳子。 5、使用和保管好各硬件设施，严禁昼夜长明灯。用电器出现异常或损坏应及时报修，并说明责任。做到人离寝室灯就关掉。 6、毛巾、鞋要摆放整齐、保持清洁。架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要严格按公司统一要求排放整齐。 7、室内清理的垃圾必须袋装，每天及时送到外面收集垃圾池内。不准将室内垃圾随便扫在走廊公共区内堆放。 8、保持宿舍、走廊、楼梯和扶手的清洁。不能乱丢杂物，乱吐泡泡糖，乱画墙壁。 9、有传染病者不得安排入住宿舍，以防止传染给他人。 10、保持卫生间、浴室和洗手间的卫生。便后要放水冲洗。洗发精等包装袋要放在垃圾箱内。下水道口如有堵塞现象要及时清除。水龙头、淋浴设备等用完要及关毕并放好。第三章第一节公司财务管理制度资金支付审批流程管理规定一、目的为了规范公司的支付审批流程，依据《企业内部控制基本规范》及配套指引等相关规定，结合本公司的实际情况制定本规定：二、适用范围本制度适用于与公司经营活动相关支付，包括借款、费用报销和其他与经营、融资、投资活动有关的支付。三、审批原则 1、资金支付审批程序：详见附件《成都品信联行物业服务有限公司资金使用审批流程、权限》，发生该表列举以外的其他业务支出，参照业务审批流程进行审批。具有审批权限的经办人报销相关费用时，该经办人无须审批，直接交由上级审批总经理报销费用需经董事长审批。 2、经办人员受其他部门委办业务，由委办部门负责人审批，即各类支付的审批人应为对应相关业务负责人。四、各责任人职责及违责处罚责任人职责违责处罚经办人如实、正确填写报销单，办理审签手续虚报费用、以虚构业

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贝迪员工手册

贝迪员工手册

员工手册入职指引一、报到手续 1 所有新入职员工需准备以下资料，交人力资源部备案。 1.1 身份证复印件 2 张（需带原件以备检查） 1.2 彩色一寸照片 2 张 1.3 学历证复印件 1 份 2 入职人员需填写本公司“履历表”一份 3 人力资源部复核相关资料后为人员办理员工入职，记录员工档案，并编制厂牌及考勤卡。二、物品领取用：办公室人员需于三天内到行政部领齐相关办公用品及文具。三、员工办理完所有手续后，应持人力资源部开具的《报到单》，到所属部门报到，并听从领导安排开展工作。四、后勤支持部门职能简介： 1. 前台：总机，传真，邮政速递，外部来宾接待。 2. 财务部：报销，借款，工资等。 3. 人力资源部：考核，培训，工资，档案，领取办公用品、制服等。五、联系方式 1、电话：0757-27380800、27380801 2、传真：0757-27775128 3、邮箱：beidi@beidi.com.cn 4、联系地址：广东省佛山市顺德区杏坛镇杏坛工业区 5、公司网址：www.beidi.com.cn www.zhanhong.com 招聘制度 1、各部门主管将本部招聘需求以书面形式通知人事部，人事部根据职位说明书进行招聘，并填写好面试情况表。 1 2、人事部可通过网站、报纸、现场招聘等方式进行招聘，并对各种招聘方式结果进行评估。 3、所有新入职人员必须年满 16 周岁，且公司奉行无年龄、性别、婚姻情况等歧视。 3、试用、转正 1）试用期限：无 2）用人部门必须对本部门新入职人员进行工作评定，新入职人员填写“月工作总结”交主管领导签批意见后，交人力资源部备案。 3）人力资源部发放“个人工作评定”及“岗位试用评定表”，经部门主管领导审核、总经理批准（特殊职位需经董事长审批）后，交人力资源部保存备案。 4、调职、晋升程序 4.1 人员调职： 4.1.1 公司内部调动（公司根据空缺内部优先分配原则，当有空缺职位时，将首先在公司内部招聘，择优录取）具体如下：发布职位空缺及职位要求—— 接受报名（报名人需持手写简历一份，并附有主管领导签名同意，方可到人力资源部报名）——人力资源部组织考核——面试筛选——确定人员— —办理调动。 4.1.2 个人申请调职：员工因个人需要，如在公司出现空缺时，可在同等级别岗位上申请调动，但必须填写“个人调职申请表”仔细详述申请原因，并经原工作部门、接受部门领导及人力资源部三方共同审核同意后，方可办理调动手续。 4.1.3 调动手续办理程序： A. 经相关部门批准后，调动人可持“调职申请书”到人力资源部办理调动。 B. 人力资源部根据“申请书”，经与相关部门沟通后，确定调职时间，并通知调职人。 C. 人力资源部开具“内部调动单”，经各相关主管领导签字后，由调值人持该单到新部门报到。 4.2 人员晋升：员工因工作表现突出的，公司将根据实际情况，予以晋升，具体如下： 4.2.1 部门填写“晋升申请表”，经主管领导审核后，交总经理批准（特殊岗位需董事长批准后方可生效） 4.2.2 晋升人持“人员晋升申请表”到人力资源部办理相关手续。 2 培训制度 1、人事部负责所有新入职员工的制度培训，并保证新员工清楚了解公司的规章制度。 2、各部门主管负责本部员工的在职技术培训，并保证员工能符合新技术生产的要求。 3、人事部可根据公司发展需要，在公司内进行各种培训，并对培训效果进行评估。 4、办公室人员有外训需求的，可向人事部提出申请。人事部收到申请后，进行相关课程的安排及审批，在得到总经理的审批后安排申请人签订培训协议，并将培训结果进行评估。 5、所有参加外训人员，必须在签订好培训协议后方可参加培训，并报销相关费用，如培训费、往返车费、餐费、住宿费等。劳动合同管理制度 1、所有新入职员工在入职时必须签订劳动合同。 2、劳动合同双方必须严格遵守合同内容，不得私自更改相关内容。 3、相关条款出现更改时，双方应签订补充协议，并于双方签名确认起开始生效。 4、人员离职手续办理程序一）员工离职申请：员工因个人原因不适合在本公司工作的，可提出离职申请，具体如下： 1.1 生产员工：应提前 30 天到人力资源部领取“离职申请表”。 1.2 管理人员：应提前 30 天到人力资源部领取“离职申请表”。 1.3 申请人员持“离职申请表”到主管领导处申请，经主管领导签名同意后，将 “申请表”交会人力资源部保存。 1.4 人力资源部按照辞职到期日期通知相关人员办理离职。二）解雇或裁员： 1）解雇：员工因违反公司有关规定，情节严重，由部门提出解雇申请，经主管领导批准（特殊岗位需总经理批准）后，交人力资源部通知相关人员办理离职手续。符合补偿条件的按规定给予一定的经济补偿。 2）裁员：公司因经营情况改变而导致人员裁减的，应提前一个星期通知相关受影响人员，并予以一定的经济补偿（具体补偿标准依据国家相关规定而定） 3 3）离职手续办理 A）离职到期之日，员工到人力资源部领回“离职申请表”，并回原部门办理工作移交手续，填写“工作移交清单”，经工作接收人及主管领导签名后一同交回人力资源部。 B）人力资源部审查核实后，收回员工工作牌及其它未收回物品。 C）员工工资以现金形式结算，财务部于该员工离职后当天发放。（特殊情况可顺延一天）。薪酬福利制度 1、为规范薪酬福利制度，特制定本制度。 2、员工薪酬不得低于当地最低工资标准。 3、工资发放日期：每月 10 日左右。 4、为鼓励员工更好地发挥工作积极性，公司特设以下福利： 1）全勤奖：员工在当月无请假记录的，可享受全勤奖 30 元。 2）补助：100 元/月。 3）医疗报销：员工可根据本人的医疗发票报销医疗费用，总经理根据员工的工作年限及职别审批报销比例。 4）工作奖励：各部门主管可根据员工表现，并经总经理审批后，适当给予奖励，一、考勤制度第一条：为规范公司考勤管理制度，明确工作人员考勤时间，维护公司的工作的正常开展特制定本规定。第二条：本规定适应范围，贝迪工艺礼品有限公司所有工作人员，总经理或董事长批准免于考勤的人员除外。第三条：实行以下工作时间制度，8：30~12：00，13：30~18：00 第五条：考勤办法 1、员工必须按时出勤，并于每天上、下班时在公司电子考勤机上打卡，无打卡记录也没有请假申请的按迟到，早退或旷工处理。 2、公司考勤时间按上下班时间执行，如上班时间超过规定之相应上班时间的按迟到处理，下班时间早于规定之相应下班时间的，按早退处理（一般在三分 4 钟内，含三分钟的，不予扣除），迟到或早退在 10 分钟以内的，处以警告一次。 3、旷工即为未知会公司而擅自不上班或在未经主管领导同意而不上班的行为：处以每次记大过 2 次；一个月内累计旷工超过三天（含三天），并经书面批评和要求立即上班而不上班，或经通知暂时上班后再次旷工的，公司将按严重违反公司管理制度与其解除劳动合同。 4、员工因特殊情况而忘记打卡或不能打卡的，必须填写相关证明，并经主管领导签名确认后，交人力资源部备案，否则按 1~3 点规定处理。休息休假制度第一条：法定节假日安排，遵照国家规定，法定节假日包括： 1) 元旦：放假 1 天 2) 春节：放假 3 天 3) 清明节：放假 1 天 4) 国际劳动节：放假 1 天 5) 端午节：放假 1 天 6) 中秋节：放假 1 天 7) 国庆节：放假 3 天第二条：公司根据国家规定，在职员工并在公司工作超过一年的合同工享有以下休假权利 1、婚假：符合国家计划生育规定，并达结婚年龄的，凭结婚证（三个月内有效）可申请 3 天的婚假，达晚婚年龄的可增加至 13 天，计发基本工资。 2、产假：女性员工怀孕生育时，可凭医院开具的证明申请 90 天的产假，（其中 15 天为有薪假，其余为无薪假）如遇特殊情况的，可适当延长产假，但最多不能超过 4 个月，男员工可享受 10 天陪产假，计发基本工资。 3、丧假：员工的父母、配偶、子女及公婆、岳父母去世时，需要员工本人料理丧事的，经批准可给假三天。 4、年假：工作满 1 年未满 10 年的 5 天，满 10 年未满 20 年的 10 天，20 年以上的 15 天，计发基本工资。 5、工伤假：员工因工作而受伤，依据相关规定休假，休假时间按医院报告确定。 5 6、公司规定的节假日。 7、以上假期按国家公布的有关工资计算方法计算。 8、月累计请假不超过四个小时的，不扣除请假工资，第三条：请假管理程序 1、请假程序：正常情况下应事先填写“请假单”，经相关主管部门领导审批后，方可离岗；若因特殊情况不能出勤又来不及办理请假手续者，应设法向本部门领导口头或电话请假，当应急事宜办理完毕后，回公司当日应补办请假手续。 2、审批权限：3 天以下（含 3 天）的请假由部门负责人审批；3 天以上的请假及部门主管或负责人请假的，应经总经理或董事长审批。 3、员工休假前部门负责人应督促其办理相关工作移交手续。劳动纪律制度 1、办公室员工纪律第一条：为保证办公体系正常运作，使大家在一个舒适、安静的环境下工作，特作以下规定。第二条：办公场所内不得大声喧哗，高声交谈，如有工作上问题需要讨论的，应在座位或接待室、会议室内讨论。第二条：出入办公室，应注意开、关门声音，轻推轻关，以免造成噪音。第三条：办公室人员应注意仪容，不得穿奇装异服、打扮古怪或穿着拖鞋进入办公室。如有违反者，前台人员有权拒绝其进入办公室。第四条：办公时间内，不得在电脑上打各类游戏或谈论私人事情，不得使用公司资源处理私人事情（如使用公司电话拨打私人电话，利用公司办公设备处理私人资料等）。第五条：办公室内禁止有随地吐痰、吸烟和其他不文明、不雅观的行为出现。第六条：办公室人员应养成良好的习惯，不随便开别人电脑，不随便动别人的东西、不随便拿别人的办公文具，如有需要借用的，应先知会当事人，经同意后才予借用。第七条：办公室人员应注意资源使用情况，离开工作位置时，应关闭电脑，如是最后一个离开办公室的，应该关灯、关冷气，并关好窗户，才可离开办公室。第八条：同事之间，应互相尊重，讲究礼貌；如有客人到访，应礼貌对待，如客人有需要帮助的，也应热情接待，为客人解决。第九条：进入领导办公室时，应礼貌敲门，经同意后，方可进入。如领导不在或有客人接待时，尽量不要进入办公室，如有紧急情况，应经请示后方可进入。第十条：办公室时间一般不得处理私人事情，如因特殊情况需处理的，应经主管领导同意并请假后方可外出处理。 6 第十一条：本规定自签发之日起生效，解释权归属公司人力资源部。车间工作纪律第一条：车间为生产第一工作场所，为保证车间顺利工作，免受干扰，特制定本规定。第二条：适用范围：贝迪工艺礼品有限公司（新、旧厂区）各车间第三条：车间进出管理规定 1、非本公司工作人员，未经批准不得进入车间范围。 2、非本公司人员，需进入车间的，必须由公司相关领导或业务人员带领，其他人员需带外来人员进入车间的，必须持有总经理批准的放行条方可进入。第四条：车间员工守则 1、员工不得在车间内睡觉、就餐或吃零食。 2、员工不得在工作时间处理私人事情 3、车间内禁止吸烟，如由于在车间吸烟所造成的一切事故，公司依法追究相关法律责任。 4、员工不得穿拖鞋或奇装异服进入车间，工作时间内，必须穿厂服。（新入职员工没有领取厂服的除外） 5、任何时间内，不得在厂区、车间内打牌或进行其他违法犯罪行为，如有违反的，立即送交公安机关办理。 6、车间员工应保持友好互助精神，如因工作存在不同意见的，应通过友好沟通或请领导协商解决，严禁在车间内争吵、打架或有其他起哄行为。 7、员工应服从上级工作安排，如觉上级工作安排不适当的，可把意见反映至人力资源部，协商解决，不得无故不服从工作，跟上级争吵。第五条：员工工作完毕后，必须清理好自己的位置，最后离开的，还应检查所有机器、电源，窗户确保已经关闭。第六条：如需交班的，也应交接好相关工作，再行离开。第七条：员工应自觉维护车间生产安全，如对车间管理及生产安全做出贡献的，公司将根据实际情况予以 30~200 元奖励。 7 审核意见： 8

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海尔集团员工手册

海尔集团员工手册

欢迎您成为海尔大家庭的成员。海尔集团是以白色家电为主导的大型国际化企业集团，作为中国民族工业的代表，她融合了当今世界最先进的技术和管理方式，以勃勃的生机和活力，努力为消费者创造出意料之外的价值，并带给用户超出其想象的服务，回报社会，造福于民众。拥有国际化素质的员工队伍，创造一个安全、明快、和谐、舒畅、高效的工作气氛和良好的工作环境是我们共同努力的方向，海尔集团将为每位员工提供良好竞争环境及进取机会，愿为海尔进军世界 500 强奉献聪明才智的您，将倍受海尔集团的尊重、激励和帮助，您将会为您工作着的岗位感到自豪，因为您的知识和才智是海尔集团创新发展的真正源头，每一位员工都将成为海尔集团的 SBU，每一位 SBU 的主动创新、增值、成功就是海尔集团的成功。本《员工手册》将为您介绍有关集团的概况、员工基本行为规范、安全生产、劳动管理规定、员工薪酬规定、劳动关系、奖惩制度、人力资源开发制度等事项。目的是为了帮助您了解集团、了解集团的有关政策。随时查询本手册将会有助于您有条不紊、卓有成效地工作，有助于您更好地发挥您的才能。本手册所载内容，在实施的过程中，将根据实际情况不断修改、完善。您对本手册有任何意见、建议或疑问，请随时与您的主管或人力资源培训中心（海尔大学）商讨，也可通过集团设置的建议箱转达您的意见，集团将非常高兴与您一起完善这本员工手册。让我们紧密合作，努力奋斗，面对全球性竞争的挑战，以优于我们同行最好的质量、最优的服务、最快的速度，不断满足用户的需求、创造市场、创造需求。让我们以百倍的信心面对未来。祝您工作顺利，身体健康！祝我们事业成功！目录第一篇集团简介第一章集团简介第二章集团大事记第二篇员工基本行为规范第一章日常礼仪第二章仪表礼仪第三章言谈礼仪第四章宴请礼仪第五章待客礼仪第六章敬业第三篇安全生产第一章集团职业安全健康管理体系第二章安全消防治安常识第三章应急事件处理常识培训第四章劳动防护用品使用要求第四篇劳动管理规定第一章工作时间和休息休假第二章员工考勤制度第三章员工奖惩第四章员工请假制度第五章加班第五篇员工薪酬与福利第一章薪酬制度第二章员工福利待遇第六篇劳动关系第一章劳动关系第七篇人力资源开发制度第一章三工动态转换第二章员工升迁第三章员工淘汰结束语递交确认及对条款的理解声明第一篇集团简介第一章集团简介创立于 1984 年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。海尔集团从无到有、从小到大、从弱到强、从国内到海外的发展业绩，可以浓缩在下面这组数字中： 2002 年海尔实现全球营业额 711 亿元，是 84 年的 20000 多倍；2002 年，海尔跃居中国电子信息百强之首。 18 年前，工厂职工不足 800 人；2002 年，海尔不仅职工发展到了 3 万人，而且拉动就业人数 30 多万人； 1984 年只有一个型号的冰箱产品，目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电、家居集成在内的 86 大门类 13000 多个规格品种的产品群。在全球，很多家庭都是海尔产品的用户。用户的忠诚度是与海尔产品的美誉度紧紧联系在一起的， 18 年间，海尔的无形资产从无到有，2002 年海尔品牌价值评估为 489 亿元，跃居中国第一品牌；海尔产品依靠高质量和个性化设计赢得了越来越多的消费者。2003 年，海尔获准主持制定四项国家标准，标志着海尔已经将企业间竞争由技术水平竞争、专利竞争转向标准上的竞争。在国内市场，海尔冰箱、冰柜、空调、洗衣机四大主导产品均拥有 30%左右的市场份额。在海外市场，据全球权威消费市场调查与分析机构 EUROMONITOR 最新调查结果显示，海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第五，海尔冰箱在全球冰箱品牌市场战友有率排序中跃居第一。海尔集团坚持走出国门创名牌，目前，已建立起一个具有国际竞争力的全款设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有设计中心 18 个，工业园 10 个（其中国外 2 个，分别位于美国和巴基斯坦；国内 8 个，其中 5 个在青岛，合肥、大连、武汉各有一个，海外工厂 13 个）。营销网点 58800 个，服务网点 11976 个。海尔产品已进入欧洲 15 家大连锁店的确良 2 家、美国 10 家大连锁店的 9 家。在美国、欧洲初步实现了设计、制造、营销三位一体的本土化布局。其中国外最大的工业园在美国南卡州，2000 年 3 月，美国本土生产的海尔冰箱已经进入美国消费者的家庭。2002 年，海尔海外十三个工厂全线运营。随着海尔国际化战略的推进，海尔与国际著名大公司之间也从竞争向多边竞合关系发展。 2002 年 1 月 8 日和 2 月 20 日，分别与日本三洋公司和台湾声宝集团建立竞合关系，实现优势互补、互换市场、资源共享、双赢发展。 2002 年 3 月 4 日，海尔买下纽约中城格林尼治银行大厦这座标志性建筑作为海尔在北美的总部，表明海尔品牌已初步得到了美国消费者的认可，海尔要在美国扎下根去。 2002 年海尔实现海外营业额 10 亿美元，是中国家电业出口创汇最多的企业。海尔十八年来的高速发展，最主要的就是靠创新。海尔的创新三原则即创新的目标、本质和途径分别是：创新的目标就是创造有价值的定单，创新的本质就是创造性的破坏，创新的途径就是创造性的借鉴和模仿。在海尔的创新体系中，战略创新起着关键作用。 ——在 1984 年到 1991 年名牌战略期间，别的企业上产量，而海尔扑下身子抓质量，7 年时间只做一个冰箱产品，磨出了一套海尔管理之剑：“OEC 管理法”，为未来的发展奠定了坚实的管理基础； ——在 1992 年到 1998 年的多元化战略期间，别的企业搞“独生子”，海尔走低成本扩张之路，吃“休克鱼”，建海尔园，“东方亮了再亮西方”，以无形资产盘活有形资产，成功地实现了规模的扩张。 ——在 1998 年至今的国际化战略阶段，别的企业认为海尔走出去是“不在国内吃肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚持“先难后易”、“出口创牌”的战略，搭建起了一个国际化企业的框架。 2002 年，海尔通过在产业领域创出的品牌的信誉进入金融业，在金融领域迅速启动，发展顺利，海尔控股的青岛商业银行进入良性发展。2002 年成立的保险代理公司，海尔纽约人寿保险合资公司，财务公司，为进入国际资本市场奠定基础，为集团日后的发展搭建更为广阔的舞台。 18 年前，海尔名不经传；18 年后，海尔美誉飘香：美国《家电》杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业；英国《金融时报》评选“亚太地区声望最佳企业”，海尔名列第七；美国科尔尼管理顾问公司也将海尔评为“全球最佳运营企业”。同时，张瑞敏也获得了中国企业家目前在全球范围内的最高美誉，1999 年 12 月 7 日，英国《金融时报》评出“全球 30 位最受尊重的企业家”，张瑞敏荣居第 26 位。2002 年 12 月 26 日出版的美国《远东经济评论》公布亚太最佳企业排名，海尔位居中国最佳企业第一名。2003 年 1 月，著名的英国《金融时报》发布了 2002 年全球最受尊敬企业名单，海尔雄居中国最受尊敬企业第一名。 2003 年 2 月 14 日，在中国中央电视台举办的“感动中国 2002 年年度人物”评选活动中，张瑞敏成为惟一获此殊荣的企业家。近年来，海尔已经有十几个成功的案例进入哈佛大学、洛桑国际管理学院、欧洲工商管理学院、日本神户大学等著名高等学府的案例库，成为全球商学院的通用教材，这在中国企业界是唯一的。这标志着海尔已经从 18 年前学习借鉴国外先进管理方法发展到以自己的创新管理进入国际管理界的前沿。 1999 年，江泽民同志视察海尔集团后，对海尔的发展成果和创新精神给予充分的鼓励和肯定，张瑞敏向江泽民同志汇报：“我们的目标是进入世界 500 强，振兴民族工业！”江泽民同志说：“我看完全行！” 第二章集团主要大事记 2003-02-14 在中国中央电视台举办的“感动中国 2002 年年度人物”评选活动中，张瑞敏首席执行官成为唯一获此殊荣的企业家。 2003-01-20 英国《金融时报》公布了全球最受尊敬企业排名，海尔位居中国企业第一名。 2002-11-08 海尔集团党委书记张瑞敏参加了中国共产党第十六次全国代表大会并入选十六大主席团，张瑞敏还光荣当选十六届中央委员会候补委员。 2002-10-10 国际著名信息公司 Euromonitor 发布了全球白色家电企业市场占有率最新排序，海尔在白色家电制造商中跃居全球第五；同时发布全球白色家电的产品品牌占有率排序，海尔冰箱以较大优势跃居全球冰箱品牌市场占有率榜首，成为全球冰箱第一品牌。 2002-05-25 联合国国际生态安全科学院授予海尔集团“国际生态安全最佳企业”，同时授予张瑞敏首席执行官“国际杰出企业家”荣誉，以表彰海尔集团在保护生态安全方面所做出的杰出贡献。 2002-03-04 海尔集团在美国纽约曼哈顿黄金地段购买了的海尔大厦举行揭仪式。美国海尔大厦位于美国纽约百老汇大街，将作为海尔在美国的总部，也标志着海尔要在美国扎根下去。 2002-01-08 海尔集团与日本三洋电机株式会社联合在日本大阪新大谷酒店举行新闻发布会，宣布合资成立“三洋海尔株式会社”。 2001-11-08 海尔空调成为唯一一家通过美国 AHAM 认证的中国品牌。 2001-11-02 美国《Appliance》杂志公布：海尔冷柜、空调在美国市场销量排名前十强。 2001-09-27 青岛海尔荣获“令人尊敬的上市公司”称号，张瑞敏首席荣获“令人尊敬的上市公司领导人”称号；同时海尔名列中国大学生就业首选 50 家企业第三位。 2001-08-02 美国《福布斯》杂志给全球厨房家电排名，海尔雄居第六位。 2001-06-19 海尔集团收购意大利迈尼盖蒂公司所属一家冰箱厂的签字仪式在海尔集团总部举行，这是中国白色家电企业首次实现跨国并购，继美国海尔之后，海尔在欧洲也实现了设计、制造、营销“三位一体”的本土化经营。 2001-06-18 海尔集团率先推出了“蓝牙”技术，实现海尔网络家电的无线连接，这是海尔集团与爱立信公司强强合作的结晶。 2001-04-10 海尔在巴基斯坦建立全球第二个海外工业园，在孟加拉的工厂举行开工仪式。 2001-04-05 美国南卡州政府为了感谢海尔为当地经济发展作出的贡献，无偿将美国海尔工厂附近的一条路命名为海尔路，这是美国唯一一条以中国品牌命名的道路。 2000-05-26 联合国开发计划署、美国环保局联合在北京向海尔集团颁发世界环保、节能方面的最高奖——全球气候奖，以表彰海尔集团多年来在环保、节能方面做的卓越贡献，海尔集团成为中国唯一一家获得此殊荣的企业。 2000-05-19 美国科尔尼管理顾问公司、《财富》杂志社等评选“全球最佳营运公司”，海尔是亚洲地区唯一得主。 99-12-28 中国企业十大新闻评选结果在北京揭晓，海尔集团总裁张瑞敏荣获英国《金融时报》评选的“全球 30 位最受尊重的企业家”之一的消息，成为 99 年中国企业十大新闻之一。 99-12-07 在英国《金融时报》公布的“全球 30 位最具声望的企业家排名”中，海尔集团总裁张瑞敏位居第 26 位，这是目前中国企业家在世界范围内获得的最有影响力的美誉。 99-09-18 99 财富全球论坛在中国上海市举行，海尔集团总裁张瑞敏作为唯一一位在“99 财富论坛”上发言的中国企业家引起了各届媒体的关注。 98-12-31 美国《家电》杂志选出 1995 年-1996 年世界范围内主要家电公司增长最快的企业，结果是：海尔销售增长速度位居第一。 98-03-25 “海尔文化激活休克鱼”的案例正式进入哈佛课堂与学生见面。 97-12-18 张总裁荣获香港《亚洲周刊》颁发的“九七年度企业家成就奖”。 96-09-01 海尔电冰箱系统通过 ISO14001 环境系统认证。 95-05-01 集团总部东行海尔园。 93 年电冰箱在上海挂牌上市，“青岛海尔”股票成为上海 30 家样本股的首位。 92-12-01 琴岛海尔集团正式更名为海尔集团。 92 年海尔电冰箱总厂国内第一家通过 ISO9001 认证。 91 年琴岛海尔集团公司成立。 84-12-01 青岛电冰箱总厂成立。第二篇员工基本行为规范从您加入海尔集团的第一天起，您就成为了海尔集团的一名“企业人”，您的一举一动将不止代表您自己形象，更重要的是代表整个企业。在商务活动中，作为公司的代表，您的举止行为给客户带来的第一印象非常重要，将直接影响到本次商务活动的成功率。在工作单位，良好的举止行为非常有助于形成明朗的气氛，能融洽地创造人际关系。良好的举止行为是您与同事之间工作关系的润滑剂，有助于您的快速成长。因此，我们根据国际的通用标准制定了员工基本行为规范，目的是为了帮助您成功。第一章日常礼仪第一条：基本常识 1. 重大国事活动或集会场所，在升降国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。 2. 国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥慎保存。 3. 对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。 4. 家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。第二条：上下班规则 1. 上班应提前 15 分钟入厂，以无迟到无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作的工具和材料，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。 2. 下班以后要做好“6S”工作，离开单位前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况。第三条：办公室行为礼仪 1. 办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。 2. 不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。 3. 物品摆放整齐干净，工作要井然有序。 4. 公用物品用毕放回原处，保持清洁。 5. 离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。 6. 办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许上网。第二章仪表礼仪第四条：仪态 1. 应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。 2. 站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。 3. 工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。 4. 行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。第五条：着装仪容 1. 仪容的要点：清洁（不给对方不洁的感觉）、合身（便于工作）、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄）。 2. 男性的着装和仪容： n 头发整洁：不蓬头、不留小胡子； n 脸部要刮干净； n 服装要整洁； n 领带要笔挺； n 衣服的颜色和花纹不要太华丽； n 工作时间要佩带胸牌或胸卡，着工装，禁止穿短裤、背心上班； n 原则上工作时间禁止佩带首饰，即便佩带也不要太显眼； n 手部要干净，指甲的长度不应过长； n 衣服要烫好（西裤的折线要笔直——）； n 要穿暗色袜子； n 皮鞋要擦亮； n 不穿污垢的工装。 3. 女性的着装和仪容 n 头发要整洁（长发要束起，禁止散发）； n 化妆要自然，禁止浓妆艳抹； n 服装要整洁； n 衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或露脐装； n 工作时要佩带胸牌或胸卡，着工装； n 首饰不要太显眼； n 手部要干净，指甲的长度适中、不应过长； n 衣服要熨烫好； n 长统袜的颜色不要太显眼（不应有花边或花纹），夏季不宜不穿袜子； n 皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为 3-5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋。 4. 着装仪容应注意以下情况： n 不要卷上袖子； n 与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装。 n 不穿过期的工作制服。第三章言谈礼仪第六条：电话礼仪 1. 在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。 2. 电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。接到找错的电话应客气告之。 3. 使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜太高，时间不可过长。重要内容应复诵，避免暧昧语词。 4. 对方欲通话之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或是电话号码，代人受话，应听取记录并转告。如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。 5. 如接到不属自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。第七条：生活中常用礼仪语言 1. 日常生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。 2. 不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭遇到客人要主动打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。 3. 言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。第八条：介绍礼仪 1. 介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长尊，把男士介绍给女士，把本公司的人介绍给外公司的人。 2. 向外单位的人介绍本单位人员时，即使是上司也不加先生，只加职位。第四章宴请礼仪第九条：请贴收发 1. 请贴应早发出，并附回单。 2. 接到请贴，应即时回复。如复“参加”，须准时参加；如复“不参加”，不可临时参加。第十条：席间礼仪 1. 入席座位应听从主人安排，就座时应向客人表示礼让，若无人安排则可自选座位就座。 2. 尊长未到齐之前不宜先食。席间应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑，喧宾夺主。喝汤不宜有声音，不可用筷子当手指剔牙，必要时应用牙签，应避席掩蔽为之。 3. 主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心听以示尊重，若主人站起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜。 4. 侍应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男主人，由此自右向左顺时针方向进行。 5. 参加西餐宴会时应右手拿刀，左手拿叉，就餐时不能发生声响。第五章待客礼仪第十一条：握手礼仪 1. 参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他的人握手。 2. 男士不能主动与女士握手，需待女士先伸手时才能相握。 3. 不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时才能握手。原则上以双手握手为尊。第十二条：奉茶礼仪 1. 对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。 2. 冲茶不必满杯，半杯多一点即可。第十三条：呈受名片礼仪 1. 递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫×××”。 2. 接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。第六章敬业第十四条：基本工作态度 1. 要有敬业精神，忠诚尽责。 2. 日清日高，日事日毕：每一位员工都应该根据“当天的工作当天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不断地找出工作过程中出现的不足与失误，总结经验教训，以便日后更好的工作。 3. 严守纪律，一定要详阅公司规章制度，恪守业务规定及操作规程。 4. 同事之间、部门之间应互相合作，不可相互推诿扯皮，推卸责任。 5. 培养成本意识，不可铺张浪费。 6. “安全第一”思想要牢固树立，不可逞一时之勇，疏忽大意。 7. 树立“用户永远是对的”意识，一切以用户满意为前提。第三篇安全生产创立良好的安全环境和保卫体系是公司的头等大事，同时也被视为每个员工的重要责任。员工必须对您自身和您同事的安全和健康负责，同时也应承担由于您的不慎行动而可能导致的不良后果。第一章集团职业安全健康管理体系（OSHMS）第一条：运行要求我们的职业安全健康管理体系（OSHMS）主要从人、机、料、法、环五个方面对安全工作进行相关控制，要求如下： 1. 人：特种作业操作人员持证上岗，规范操作和职工的安全意识，劳保用品侗带齐全，无损坏或不带现象。 2. 机：设备安全操作，危险设备的安全防护装置齐全，安全操作规程安全，操作前的各项安全检查到位。 3. 料：生产现场的材料定置存放，数量不超标，易燃易爆品管理，特别对异丁烷、环戊烷重点介质进行控制，形成一套较规范的管理制度。 4. 法：关于安全生产的各项规章制度。 5. 环：对涉及安全生产的危险环境和有毒有害环境、噪音环境、泡沫、纸箱存放区重点控制。 6. 月度安全例会，每月组织各部门负责人和分管安全工作人员开专题会，总结工作，分配下月工作任务，明确工作重点。 7. 安全检查采取自检、联检和专检形式，严格控制隐患的出现和整改。 8. 发现隐患闭受控 100%。第二章安全消防治安常识第二条：安全责任制及意识 1. 全体企业员工必须树立“安全第一，预防为主”的安全生产思想及意识，并且贯彻“谁主管、谁负责”的安全责任制。 2. 国家消防工作的指导方针是“预防为主，消防结合”。在消防方面“隐患险于明火，责任重于泰山”。 3. 新职工入司必须经过厂级、车间级、岗位级安全教育，培训合格后方可上岗操作，转岗必须经转岗培训。 4. 新、扩、改建项目必须执行安全、环保、卫生措施设计、施工、验收三同时，并经验收合格后方可投入运行。 5. 在工厂应充分了解何处有安全隐患、哪些为安全重点控制区域，对于安全重点控制区域，不经过允许禁止随意出入。 6. 对财务等特殊部门保险柜内严禁存放大额现金，如特殊情况需存放现金时，必须提前上报劳人保处采取安全预防措施。第三条：社会治安知识公司对员工进行治安法规和法律常识的培训，加强对员工的管理，维护好正常的工作秩序并增强员工的法制观念，提高法律意识，并维护自身的合法权益不受到侵害，使每一位员工都能做到知法、懂法、守法，热爱企业，与企业同心同德，忠于职守的准则。 1. 正当防卫是对正在进行不法侵害的人，直接采取反击，使其造成一定损害的办法，以防止公共利益本人或者他人的人身和其它权利受到不法侵害时，所进行的直接反击，必须具备四个条件： ① 只有在公共利益、本人或他人的人身和其它权利受到不法侵害时，才能进行正当防卫。 ② 必须在不法侵害行为正在进行的时候，才能实行正当防卫。 ③ 防卫必须是对实施不法侵害的人实行。 ④ 正当防卫不能超过必要的限度。第四条：有关安全消防的其他具体常识集团将另行发放《职工安全手册》供员工学习。第三章应急事件处理常识培训第五条：居家灭火十法 1. 迅速拨打火警电话号 119，讲清地点、失火材料并到路口等候消防车。 2. 用干粉、砂子、毛毯、棉被罩住火焰，然后浇水扑打。 3. 用面盆、水桶等器皿传水灭火，能找到消防栓更好。 4. 个别物品着火，要赶紧把着火物搬到室外灭火。 5. 油锅起火，直接盖上锅盖，关掉电源。 6. 家用电器起火，先切断电源，然后用毛毯、棉被窒息灭火，如仍未熄灭，再用水浇。 7. 电视机着火用毛毯、棉被窒息灭火时，人要站在电视机侧后，以防晶体管爆炸伤人。 8. 煤气、液化气灶着火，要先关闭阀门，用围裙、衣物、被褥等浸水后捂盖往上浇水。 9. 救火时门窗要缓慢打开，以免空气对流加速火焰蔓延或火焰突然窜入伤人。 10. 将燃烧点附近的可燃物或液化气罐及时疏散到安全地点。第六条：火灾逃生注意事项 1. 躲避烟火不要往阁楼、床底、大橱内钻。 2. 火势不大，要当机立断披上浸湿的衣服裹上湿毛毯、湿被褥，勇敢的冲出去，千万别披塑料衣物。 3. 在浓烟中逃生要尽量放低身体，并用湿毛巾捂住嘴、鼻。 4. 身上衣服着火，要就地打滚，压灭身上的火苗，千万不要奔跑。 5. 生命受到威胁时，楼上居民千万不要盲目的向下跳，可用绳子或把床单撕成条状连起来，紧栓在门窗档或重物上顺绳、布条慢慢滑下。 6. 若逃生之路被封锁，立即退回室内，关闭门窗、堵住缝隙，有条件的话向门窗浇水。 7. 充分利用房屋里的天窗、阳台、水落管或竹竿等其它物件逃生。第四章劳动防护用品使用要求第七条：劳动防护用品使用要求 1. 个人防护用品，是保护职工安全健康的一项辅助措施，而不是人人有份的福利待遇，要按规定发放、领取。各单位要在工艺、设备上努力进行革新和改造，尽快的改善劳动条件，保证从根本上解决安全问题。 2. 防护用品一定要正确使用。比如：女工帽是保护女工发辫不被机器绞碾的；防护手套是防护手烧伤、烫伤、刺手和磨手的；防护服是防止烧灼、刺割、磨损、绞碾等危险的。按操作规程要求，工人必须带好防护用品，方可进入生产岗位，不得借任何理由拒绝佩带防护用品。 3. 目前企业的劳动防护用品主要有：手套、防护眼镜、工作服、绝缘鞋、防砸鞋、防尘面具等。 4. 各部门设专职人员领取发放劳保用品，规范管理，建立健全发放台帐，严格按标准发放。 5. 特殊岗位需增发劳保用品的需提前提出申请，经安全管理部门审核批准后执行。 6. 严禁将劳保用品挪为他用。 7. 职工离开企业，必须将工作服交回。 8. 职工对劳保用品的发放有意见的可以反馈劳动安全部门，主管部门现场落实后予以答复或解决。 9. 具体使用有关事项详见集团为每位员工发放的《职工安全手册》。第四篇劳动管理规定第一章工作时间和休息休假第一条：工作时间 1. 各级员工实行每天八小时，每周四十小时工作制。对于员工不满工时部分，可由各单位根据实际情况进行安排。 2. 常白班工作时间为上午 9:00—17:30，午餐就餐时间为半小时。 3. 两班的工作时间原则上定为：白班：9:00—17:30 夜班：21:00—次日 5:30 4. 三班的工作时间原则上定为：早班：6:00—14:00 中班：14:00—22:00 晚班：22:00—次日 6:00 第二条：休息工作日：周一至周五为工作日公休日：周六、周日为公休日第三条：休假 1. 下列节日为法定节假日元旦（1 月 1 日，一天）春节（农历正月初一、初二、初三，共三天）国际劳动节（5 月 1 日、2 日、3 日，共三天）国庆节（10 月 1 日、2 日、3 日，共三天） 2. 其他公休日：见相关规定、通知。第二章员工考勤制度第四条：刷卡制度 1. 员工必须使用指定的刷卡设施并在指定的场地进行刷卡，员工每天上下班必须刷卡。 2. 考勤卡记录员工的出勤情况，必须由员工本人亲自刷卡，不能替打，如发现替刷卡现象，本人及代替者当天做旷工论处。第五条：外出手续 1. 员工外出办公必须填写出门证，并有部门领导审批，无出门证和事后补出门证者一律视为脱岗，并按规定进行处理。 2. 人员外出必须在外出去向牌上填写自己的去向。第三章员工奖惩第六条：违纪处分 1. 集团有严格的劳动纪律和管理制度，您应该相信只有严格的管理制度和劳动纪律才能促使集团不断的向前发展，只有集团不断的发展，您才能在集团的发展过程中实现自己的价值。 2. 集团对您的处分决定将严格遵照有关的处理程序。任何处分都是一项严肃的决定，集团必须慎重对待，以保证处分的公正合理性。请您想信处分的目的不仅是为了惩罚，而是为了使您在今后的工作和生活中能够有所警戒和进步，是一种负激励。 3. 详细的违纪处分细则见集团程序文件 JT050503《海尔集团职工奖惩规定》。第七条：员工奖励 1. 集团有明确的员工奖励规定，只要您对集团作出贡献，就会得到应有的奖励，而且确信，每一位员工通过自己的努力都会为集团作出贡献，共同为集团的发展尽一份力量。 2. 集团对您的奖励将严格按照有关的程序操作。集团对您的奖励是对您过去的业绩肯定，同时也是激励您在今后更加努力。但请您记得，所有的业绩只代表过去，而不能成为您的一种资本。 3. 详细的奖励细则见集团程序文件 JT050503《海尔集团职工奖惩规定》。第四章员工请假制度第八条：请假办法员工请假，均应填写《员工请假审批表》，各部门劳勤员应保存请假的原始记录，并据此记录考勤。第九条：病假 1. 员工因病需要休息，除持《员工请假审批表》外，还必须附有保健站或医院提出的休假建议，经部门领导批准后方可休假。 2. 员工请病假（除急诊和病情严重外），需在班前部门办理请假手续，否则休假时间以旷工论处。 3. 急诊患者如来不及请假应于 24 小时内由本人或他人通知所在部门，并在五天内凭原始证明材料办理补假手续，否则以旷工论处。 4. 员工在上班时间外出看病，需办理请假手续，经部门负责人同意，事后交来医院原始证明材料，外出看病时间作为病假处理，未经同意外出看病者，视情况以迟到、早退或旷工处理。 5. 员工探亲、请事假在外地患病，不能按时返回，应及时与所在部门取得联系，返回时需持县级以上医院证明，方可办理补假手续。 6. 员工因病住院，出院后应向所在部门递交住院证明，经部门领导签字后，部门统计员给予考勤，否则以旷工论处。出院后需继续休息，请假手续按上述规定办理。 7. 各部门应严格审核病假证明，凡不符合上述规定不予办理，否则扣罚责任人工资或视情节给予处理。 8. 病假审批程序：保健站或医院病休建议→部门领导批准→部门统计考勤第十条：事假 1. 员工因事必须亲自处理的，在不影响工作的情况下，可请事假。申请人必须提前审批，未经批准，擅自离岗者，以旷工论处，情节严重者给予适当的行政处分。 2. 中层以上干部由各自的上一级分管领导批准。 3. 一般员工请假三天及以下者，由请假人所在部门领导批准，三天以上五天以下者由人力部门批准，五天以上者由分管领导批准。 4. 没办理请假手续，事后请假者，一律不承认。如有紧急情况，必须先电话向所在部门领导请假，事后办理补假手续。第十一条：探亲假符合享受探亲假的员工，休探亲假必须填写《员工请假审批表》。审批程序如下：本人申请→部门负责人签字→分管领导签字→人力部门签字 1. 员工探亲假满后，要按时返回上班，否则超期时间按事假处理。 2. 已婚员工与父母一方能够在公休日团聚的，不能享受探父母的待遇，其区域如下：即墨市、胶州市、菜西市、胶南市、平度市。凡属上述地区的员工利用公休日回家团聚者（每月不多于一次），往返车费按市价实报实销，但不再休探亲假。 3. 探亲假期间往返车船费报销范围：凡属探配偶和未婚员工探父母的全部报销。报销原则为往返火车硬座费用，超出部分自理。（集团派驻国外人员探亲假路费实报实销）。 4. 员工探望配偶的，每年给予一方探亲假一次，假期为三十天；未婚员工探望父母，原则上每年给假一次，假期为二十天，如果因为工作需要，单位当年不能给予假期的，或者员工自愿两年探亲一次的，可以两年给假一次，假期为四十五天；已婚员工探望父母的，每四年给假一次，假期为二十天。探亲假期是指员工与父母、配偶团聚的时间，另外，根据实际需要给予路程假，上述假期均包括公休日和法定节假日在内。 5. 员工配偶为军人，军人已利用年休假与其团聚过，员工又有特殊情况需到部队时，可酌情给予不超过二十天的探亲假，但往返路费本人自理。第十二条：婚丧假 1. 员工婚假给假三天，但男职工二十五岁，女职工二十三岁以上的初婚者，夫妇双方均可增加婚假十四天（共十七天）。 2. 丧假员工直系亲属，父母（含养父母）、夫妻丧亡者给假三天；父母早亡，被供养的祖父祖母丧亡需由本人处理丧事者，给假三天；员工祖父、祖母、外祖父、外祖母、岳父母、公婆给假一天，直系亲属两地者另给路程假。 3. 符合享受婚丧假条件的员工须提前办理请假手续，经部门负责人和分管领导同意后方可休假，否则不予承认。第十三条：员工出差请假各分厂、部门、主要负责人出差、休假之前，需向分管领导请假，同意后方可出差或休假（特殊情况需有证明）。各处室的主要负责人出差、休假，仍执行“出差任务单”的填报批准手续和请假制度。第十四条：其他假 1. 凡没有采取计划生育措施的女员工因流产休假者，一律按病假处理； 2. 女员工按计划生育怀孕经医生证明需保胎休息的，一律按病假处理。第十五条：其他有关规定 1. 员工请假经领导批准后，须进行工作交接。 2. 凡请假到期后，不能按时返回应提前办理续假手续，否则按旷工 3. 各部门统计要认真考勤，在上报当天《出勤率日报表》时需附当天缺勤人员的有关手续，未列缺勤证明者一律视为旷工。如弄虚作假，不负责任，一经查出，以同等程度处理。第五章加班第十六条：加班原则 1. 集团原则上不提倡加班，全体员工应提高工作效率，计划工作在工作时间内完成，避免不必要的加班。各部门负责人应严格日清考核，坚决杜绝无意义的靠时间现象。 2. 集团倡导一切以定单为中心，以用户满意最大化为目的，如果为了满足定单，满足用户需求不得不加班的情况下，可以安排加班。第十七条：平日加班的条件 1. 节假日、公休日内工作不能间断，必须连续进行生产和工作的； 2. 必须利用节假日、公休日时间进行设备改造、检修保养的； 3. 由于生产设备发生临时故障，为保证正常生产必须进行抢修的； 4. 为了完成计划外紧急生产或工作任务的； 5. 由于发生严重自然灾害或其他灾害，必须进行抢救的； 6. 因特殊原因造成局部停产，影响到绝大多数员工利益的，经总经理批准的。第十八条：加班待遇 1. 员工加班，原则上按国家规定支付加班费，特殊情况下可安排调休，但两者不能重复兑现； 2. 拿市场链工资、项目工资的是根据整体市场效果及项目效果考核兑现工资，加班是为了达到自己的市场效果或项目效果，因此不能兑现加班费。第十九条：其他加班的处理单位统一组织的加班，员工因故不能参加，按请假手续办理，否则视为缺勤。第五篇员工薪酬与福利第一章薪酬制度集团薪酬是给那些为企业绩效提高作出贡献的员工的回报，只有您为公司的业绩作出贡献才能得到您应该得到的薪酬，集团不会给那些对企业没有任何贡献或付出的人员发放薪酬因此，在海尔集团不是集团为员工“发放”薪酬，而是每一位员工在自己“挣”薪酬。集团针对工作性质不同的员工制定不同的合理的薪酬制度，以吸引和激励每一位优秀员工。第一条：薪酬制度您的收入包括以下几个部分： n 绩效收入绩效收入是指集团根据您个人的市场效果（或者说通过您本人的经营增值情况）对您的考核确定。 n 国家补贴国家补贴是指根据国家有关规定，对您兑现的补贴。 n 企业补贴集团根据员工对企业的不同贡献度，委员共发放企业的补贴，具体发放的条件和标准参照集团有关规定执行。 n 年终效益工资集团根据企业年度效益完成情况而兑现的奖励。第二章员工福利待遇第二条：休公假假期期间的待遇 1. 员工在休公假期间可按规定享受集团的有关薪酬待遇，公假包含以下几类：序号类别标准项目年次假期备注 1 探亲假未婚探父母１年１次 20 天父母及配偶户口在青岛市及所属地区者不享受已婚探父母 4 年 1 次 45 天探配偶 4 年 1 次 20 天 2 胞眷、归侨、侨眷、台胞、台属出境探亲未婚探父母 1 年 1 次 20 天 2 年 1 次 45 天 3 年 1 次 70 天 4 年 1 次 4 个月归侨探亲兄妹 4 年 1 次 40 天国外父母去世已婚探配偶 4 年 1 次 6 个月不足 4 年每年给假 1 个月探父母 4 年 1 次 40 天归侨探亲兄妹 4 年 1 次 40 天国外父母去世 3 婚假婚假 3 天晚婚假 17 天 4 丧假必须为直属亲属 3 天 2. 休公假必须在不影响正常工作的情况下，提前按规定申请，否则按事假或旷工论处。 3. 休公假期间员工可享受档案工资+国家补贴的薪酬待遇，但不享受企业补贴。 4. 假期包括公休日和国家法定节假日在内，根据实际情况再给予路程假。 5. 台胞台属职工、归侨职工在国内会见从国外（台）回来的亲兄弟姐妹的（国外父母已去世），四年给假一次，假期 20 天。 6. 港澳同胞眷属职工，符合规定享受出境探亲待遇，在国内会见配偶或父母，其假期和路程，按国家有关规定办理。 7. 利用公休日能和家人团聚的（父母及配偶户口在青岛实际所属地区者）不享受探亲假，但可按有关规定报销公休日回家的往返路程费。 8. 由于各种原因未休公假或未休完规定假期的员工，每年 8 月份根据规定按加班兑现补贴，计算公式为：（档案工资/20.92）*未休公假天数。第三条：休其他假期间的待遇 1. 病假期间的薪酬：休病假在三天之内的，病假期间工资为岗位工资的 70%，其他时间按岗位工资计算；休病假在三天以上、一个月之内的，病假期间的工资按档案工资的 70%计算，其他时间按岗位工资计算；休病假在一个月以上、六个月之内的，病假期间按（档案工资+国家补贴）的 70%计算；休病假在六个月以上的，病假期间工资按（档案工资+国家补贴）的 60%计算。 2. 休假期间的薪酬：休事假期间无岗位工资和档案工资，有国家补贴。 3. 旷工薪酬：旷工期间无任何工资和补贴。 4. 产假期间的工资按国家有关规定执行，由保险代发。第四条：工伤待遇 1. 工资支付 100%，医疗费按规定执行。 2. 假期：医疗期内按公假处理，医疗期终结后，经劳动医务鉴定委员会评残，达到 1-4 级（属于安全丧失劳动能力）的，由企业负担，本人达到退休年龄的企业办理有关退休手续 5-10 级的由企业安排适当工作。 3. 工伤治疗期间（受伤当年内），享受与在岗员工相同的福利待遇（如高温、节日物品等），不享受在岗员工劳动保护用品。第五条：因工死亡待遇 1. 丧葬补助费标准为 6 个月月度社平工资。 2. 一次性发给其供养的直系亲属 60 个月的本市上年度月平均工资的救济费。 3. 供养直系亲属定期抚恤费工，标准按当地上年度月社平工资计算，城市每人每月为 40%，农村每人每月为 30%；其中孤寡老人及孤子女每人每月增加 5%。第六篇劳动关系第一章劳动关系第一条：劳动合同的签订 1. 各单位与职工在平等自愿、协商一致的基础上签订劳动合同，明确劳动关系。劳动合同一经签订，经市劳动部门鉴证，即具有法律效力，合同双方必须认真履行合同中所规定的义务。劳动合同不受法人代表变动的影响。 2. 劳动合同以书面形式订立，一式两份，单位与职工本人各执一份。 3. 劳动合同由单位法人代表人（或委托代理人）与劳动者本人签订。第二条：劳动合同鉴证 1. 劳动合同签订后，应自签订之日起五日内到劳动行政部门办理鉴证手续。 2. 劳动合同鉴证后，企业和职工双方各执一份，自鉴证之日起五日内交职工保存一份，并由职工本人在《送交回执》上签收，任何单位和个人不得代签、代收。第三条：劳动合同续签 1. 公司在员工合同到期前三十日内作合同续签调查，对员工合同期内工作进行审核，考核合格者可以续签劳动合同，合同期内因工作出现失误等原因考核不合格者，按规定办理终止劳动合同手续，并通知到员工本人。 2. 续签劳动合同后将于十日内到劳动行政部门办理劳动合同鉴证手续。第四条：劳动合同的变更 1. 公司进行组织机构调整，可依据其实际情况与员工遵循平等自愿、协商一致的原则变更劳动合同。 2. 公司因生产经营发生重大变化，需协商变更劳动合同的，应在三十日内与员工办理变更手续，对协商变更不成的，企业可根据劳动法提前三十日通知员工解除劳动合同。 3. 因集团内招聘、整合造成的劳动合同改签：在未与新单位签订合同之前，仍按原单位合同执行。如在新单位实习试用期间考核不合格或有违约行为，则退回原单位按合同规定追究责任。第五条：劳动合同的终止 1. 依据《劳动法》有关规定对严重违法违纪的职工解除劳动合同适用开除： a. 被判刑并入监服刑的； b. 被劳教者； c. 留用察看期间表现仍不好的； d. 严重犯有《企业职工奖惩条例》错误之一的。 2. 对无正当理由旷工的职工解除劳动合同适用除名，除名条件为职工经常没有正当理由旷工，经批评教育无效，连续旷工时间超过 15 天，1 年内累计旷工 30 天以上，按照有关规定与员工解除劳动合同适应与除名。 3. 对严重违反劳动纪律或犯有严重错误，但不够开除或除名条件，经教育或行政处分仍然无效的员工，解除劳动合同适用辞退，单位根据生产经营状况或富余员工的情况，按照有关规定与员工解除劳动合同也可适用辞退。第六条：解除劳动合同 1. 依据《劳动法》第二十六条规定、第二十七条规定与职工解除劳动合同的，应提前三十日向员工送交《解除（终止）劳动合同通知书》，并由员工本人签收，通知书内应注明解除合同原因及需要办理的各种手续。 2. 员工依据《劳动法》第三十一条规定提出解除劳动合同的，应提前三十日向单位递交书面申请，单位应在三十日期满前做出书面答复。员工违反提前三十日以书面形式通知单位的规定，而要求解除劳动合同，单位不予办理。如员工违法解除劳动合同，给单位造成经济损失的，应当承担赔偿责任。第七条：劳动争议 1. 劳动合同在履行的过程中如发生争议，双方可向单位劳动争议调解委员会申请调解。单位内成立劳动争议调解委员会，设在工会，由工会主席、职工代表、单位代表（人力部门）组成，主任由工会主席担任。 2. 调解委员会调解劳动争议，应自当事人投诉并申请调解之日起三十日内结束，到期未结束，视为调解无效。调解无效，可向上级劳动争议仲裁委员会申请仲裁。第七篇人力资源开发制度第一章三工动态转换第一条：实行三工动态转换的目的实行多种用工制度，打破各种身份界限，实现用工主体转变，建立新型的劳动用工管理制度，充分调动员工的工作积极性。第二条：有关定义海尔优秀员工：海尔集团各单位的市场营销、技术、管理、生产骨干及符合向海尔优秀员工转换条件，并经批准转换的员工或保持优秀员工标准的员工；海尔合格员工：指集团各单位的一般员工；海尔试用员工：符合向海尔试用员工转换条件而被部门建议，经过批准转换的员工或入厂不到一年的员工。第三条：符合转换条件的员工转换程序图（见下页）第四条：转换条件及待遇具体转换条件和待遇见海尔集团程序文件 JT030313《三工转换管理规定》中条款。第二章员工升迁第五条：后备人才库 1. 后备人才：是指为了适应集团的不断发展，筹备下的人才，这些人才具备了上岗的基本资格，一旦有发展的需求，即可参加竞聘上岗。 2. 后备人才库的工作流程 3. 后备人才库作为中层管理岗位正式上岗前的预备期，一般情况下为进入后备人才库经过培训、考核合格的，不允许参加科级以上管理职务的竞争上岗，也不允许单位领导直接提拔上岗。 4. 后备人才库人员入库半年以上考核合格可参与同级别职务的招聘上岗，特殊情况可提前招聘上岗。 5. 后备人才库人员的升迁条件、考核办法及有关待遇见海尔集团程序文件 JT0303312《人才考核管理规定》及海尔集团程序文件 JT030311《员工升迁管理规定》。第六条：干部值班升迁部门负责人出差或因为各种原因不在单位，其下一级人员能够勇于挑起担子，主持部门工作，累计值班达到 90 个工作日或连续值班达到 60 个工作日，经考核在主持工作期间，部门能够完成目标计划、各项工作效果较好，可直接升迁到该职务。第七条：海豚式升迁员工现专业岗位与已升迁岗位专业不同时，不能直接上岗，必须有拟升迁岗位下一层次 1~2 个岗位的工作经历，在相应专业岗位上挂职锻炼，考核合格后方能升迁。具体条件和待遇见海尔集团程序文件 JT030311《员工升迁管理规定》有关海豚式升迁的规定。第八条：岗位轮换 a. 集团建立内部各单位的定期轮换制度，使员工在不同的岗位锻炼，全面熟悉各项业务，取得不同岗位的工作经验，并迅速成长为业务技术骨干。 b. 对担任一定职务和从事某些特殊性质工作的员工定期进行必要的岗位轮换，有利于员工队伍的廉政建设，防止各种不正当关系网的形成，为员工清正廉洁、秉公办事从制度上提供保障。 c. 具体岗位轮换的条件和待遇规定见海尔集团程序文件 JT030310《海尔集团岗位轮换管理规定》。第九条：员工内部职称动态评聘 1. 企业内部的专业技术职称不同于按国家标准条件统一评聘的专业技术职务。而是根据企业内部员工业务能力和贡献大小、按企业内部之标准评聘的，适用于企业内部的业务技术岗位职称，分为工程、经济、会计、统计工作、档案、政工等专业。 2. 评聘：集团每年一次根据评聘的条件对员工进行一次内部职称评聘活动，并根据最终的结果颁发《聘书》。 3. 解聘：被聘任的“技术、技能职称”人员，在任职期间，如不能履行岗位职责，完不成任期目标，或犯有严重错误而不能继续任职的，将随时给予解聘。 4. 具体评聘的条件和被聘后的待遇见海尔集团程序文件 JT030314《员工职称动态评聘办法》中的有关规定。第三章员工淘汰第十条：员工淘汰为进一步完善和健全“优胜劣汰”的竞争机制，增强员工的危机感和紧迫感，同时为了使集团的人员结果更加合理有效，集团根据员工在工作期间的业绩进行考核，对排序最末的员工实施淘汰。第十一条：员工淘汰的种类 1. 对中高级管理人员，淘汰分为以下三种： a. 整改：业绩考核较差，但是本人能够意识到自己的问题，并已经找出应对的措施开始执行，初步见到一定的效果，给予整改处理；定出整改目标及整改期限，到期后进行验收，合格解除整改，不合格直接淘汰。 b. 降职：业绩考核较差，本人也能够意识到自己的问题，但没有找出应对的措施，给予降职处理； c. 撤职：业绩考核较差，但本人不能够意识到自己的问题，直接给予撤职处理。 2. 对一般管理人员的淘汰，原则上淘汰后只能参加工人岗位的竞聘。 3. 工人的淘汰直接解除劳动合同。第十二条：员工淘汰的规定淘汰的有关规定见集团程序文件 JT030317《海尔集团员工淘汰管理规定》。结束语本员工手册为您了解集团的基本概况、工作礼仪、劳动纪律、安全卫生、薪酬制度、人力资源开发等提供了基本的信息。集团将不断地对该手册进行修改和完善。每一份最新的修订版本，都将取代相应的旧版本。本员工手册适用于所有与集团签订了劳动合同或服务合同的人员。有关的具体事项可参照集团有关具体的程序文件规定。本员工手册解释权属于海尔集团人力资源本部。本手册勘定于 2003 年 07 月 01 日。于 2003 年 08 月 01 日起开始生效最后，再一次祝您：工作顺利、事业成功、生活美满！培训中心总经理（邹习文 Zou Xiwen）海尔集团公司员工手册递交确认及对条款的理解声明我已经收到《海尔集团公司员工手册》，已经详细阅读、充分理解了其中各项条款的内容，同时保证自觉遵守手册中之所有规定，并自愿按照如下条款执行： 1. 自觉遵守企业的各项规章制度，自愿接受国家法律、法规及企业规章制度的约束； 2. 自觉按所从事的岗位作业指导书工作，决不违背岗位作业规程，对因违背岗位作业规程所造成的不良品损失承担全部责任。 3. 安全第一，因个人原因所造成的一切安全事故责任完全由我本人负责，并自愿接受国家法律及企业规章制度的处罚； 4. 不断学习，自觉参加企业组织的与本人岗位有关的各项培训，并利用尽可能的业余时间学习与本岗位有关的专业知识，做合作的海尔员工。员工签名：日期：注： 1. 若您在详细阅读完本手册后没有疑问和异议，请在收到本手册的七天内，将本页纸签名并注明日期后交到海尔大学，海尔大学将在您正式上岗后转到您事业部的人力资源部门存档。 2. 欢迎您对本员工手册提出具体的意见和建议。

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劳动合同 新员工入职培训 新员工指导与考核 考勤 着装 回避制度 工薪福利 奖惩规定联想集团有限公司 离开公司  行政后勤规范 安全与保密 资产员工手册 通讯 环境 邮政 宿舍 会议室仪器借用 复印卡（适用于北京平台在联想大厦办公人员） 车辆   信息管理规范保密规范 保密行为规范 知识产权  财务管理规范 签字责任管理——业务经办人 借款与报销   前言人力资源规范目录 加班餐费 招待费 礼品费 1 提醒您注意的是：由于篇幅有限，我们只选择了新员工应先知晓，老员工需常查阅的部分内容。请您除阅读此手册外，通过公司主页及其他资料，查阅更为详尽的信息，并请您随时注意公司的最新通知，并以公司最新通知内容为准。 物料借用 差旅管理  附件 联想之歌我们的使命为客户：提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会：服务社会文明进步；为股东：回报股东长远利益；为员工：创造发展空间、提升员工价值，提高工作生活质量。我们的核心价值观服务客户精准求实诚信共享创业创新我们的远景高科技的联想服务的联想国际化的联想前言欢迎您加入联想大家庭！为了帮助您更有效地开展工作，我们准备了这本《员工手册》，仔细阅读它，您可以了解到公司的文化和管理理念，您需要遵守的规章制度，您享有的权利和应尽的义务等多方面的内容。特别 2 人力资源规范——人力资源部负责解释劳动合同为规范用工管理，保护公司和员工的合法权益，凡公司正式聘用的员工均需与公司签定《劳动合同》。签定《劳动合同》前，员工应在确定时限内如实提交以下材料：  与其他单位终止、解除劳动关系证明（原件）；  学历证明（查验原件，留存复印件）；  职称证明（查验原件，留存复印件）；  身份证（查验原件，留存复印件）；  指定医院的健康体检表（原件）；  公司要求的其他必要资料。  旷课一次；  请事假半天以上（含半天）；  其他违纪次数达到3次或3次以上；  无故不完成培训日志及培训总结；  笔试成绩或综合评定成绩在80分以下。（2）入职培训期间班主任将随时提醒违纪学员本人，并公布违纪现象；（3）学员在入职培训期间的表现和成绩占新员工试用期考核 10%的权重，指导人可根据人力资源部提供的成绩和表现记录酌情进行评分。  在入职培训期间班主任将留意观察，如实记录学员的一些  在合同期内，公司若发现员工入职时，提供的情况或资料虚假或与事实不符，公司将随时与之解除劳动合同，并不支付任何经济补偿金。新员工入职培训为了使初到联想集团有限公司的新员工更容易地了解公司的历史和文化，树立联想人的自豪感和自信心，并尽快熟悉工作环境，掌握必要的工作手段和技能，明确工作的规范和要求，顺利地投入到工作之中去，所有新进公司员工都必须在到岗后半个月到两个半月内之内，选择时间参加入职培训，且入职培训成绩占转正考核的 10%，无培训成绩者将无法转正；凡因特殊情况无法在规定时间内参加“新员工入职培训”的，需向人力资源部提出申请。入职培训的考核方式主要包括：培训期间日常表现的观察记录（纪律、态度表现、个人培训总结等）、培训结束时的考试(笔试）两部分。具体考核办法如下：（1）如学员在入职培训中出现以下任意一种情况，将视为培训不合格：特殊表现，以帮助各指导人加强对新员工的了解。入职培训结束后，班主任将根据学员培训期间各方面表现（占70%）及笔试成绩（占30%，其中10%为网上课件内容），给参训学员一个综合评定等级。综合成绩90分以上（含90分）为A，80- 90分（含80分）为B；80分以下为C。对培训期间表现突出、考核成绩优秀的学员，则将予以公司内通报表扬并将优秀学员名单公布于公司主页上。新员工指导与考核为了能帮助新员工尽快融入联想，除了在试用期内接受培训外，公司还会安排一位指导人全面指导新员工的工作。指导人的工作主要包括以下内容：  引导新员工熟悉工作环境、部门业务流程以及相关业务接口人。  安排新员工参加公司举办的新员工入职培训。  根据部门工作目标，与新员工共同制定工作计划，合理安排新员工的日常工作和阶段目标。  在日常工作中，定期同新员工进行正式面谈（建议每月至少一 3 次），根据新员工工作计划的完成情况和表现，及时总结成绩与不足，并给予适时的鼓励或指导。  试用期满，对新员工进行考核，同时将考核结果反馈给新员工，以便其提高和改进。  新员工试用期满，经考核合格，予以转正。若新员工在试用期不符合岗位要求，部门可对其岗位进行调整或终止试用。考勤一、公司实行打卡和登记考勤制度。无论何时上班、下班，出入办公地点都应打卡或登记考勤。二、上班时间外出，须报告直接上级，各级干部负有对自己的直接下属进行监督的职责。三、因公、私事不能打卡，均需如实填写《考勤说明条》，经部门处级经理（含）以上管理人员审批，于事先或事后五个工作日内交给考勤员。四、公司级的集中活动，由牵头部门统一进行考勤说明。五、IC 卡丢失、损坏、忘带等不能打卡时，应以登记进行考勤。六、为保证每月工薪的按时发放，每月 2 日（含）前是上月考勤说明的截止日期（遇节假日顺延）。考勤结转以后，进入工薪计算系统的上月考勤数据不再更改。七、因公出差不能及时交《考勤说明条》的员工，请提示本部门文员在每月 2 日（含）前代办《考勤说明条》。特别提示：  员工可通过网上办公系统定期查询自己的考勤情况，以避免迟报、  漏报《考勤说明条》。代打卡、伪造《考勤说明条》是违反诚信原则的欺骗行为，一旦发  现并确认属实，当事人将受到解除劳动关系处理。更详细内容请阅《联想集团有限公司考勤管理规定》。路径：内部   着装员工在周一至周四的工作时间内必须着正装。  男士应着西装或衬衫、西裤、皮鞋、佩戴领带，夏季可不佩戴领带（若有接待任务、正式会议等必须着正装、佩带领带）。  女士应着庄重、大方、得体的职业装（不得穿七分裤或九分裤）。若无接待任务，每周五可着便装。任何情况下不得：衣冠不整，穿短裤、超短裙，穿无领且无袖及过透、过露的服装，赤脚穿鞋、穿拖鞋（含拖鞋式凉鞋）。回避冲突为了方便工作的开展，您应主动申明个人利益与公司利益间的潜在冲突，并根据公司的要求采取措施回避。工薪福利联想集团有限公司的工薪体系包括工资、奖励和福利部分，根据员工所在岗位和员工适岗程度确定员工工资，奖励包括公司级和部门级表彰。根据各地政府的相关规定，公司为签定合同的员工缴纳各项社会保险和住房公积金。公司采取下发薪制，人力资源部负责根据公司薪酬体系核算工资并代扣代缴个人所得税，每月15日将工资发到员工存折中，并在工资到帐后发出员工工资单。具体制度见《薪酬体系介绍》和各地的福利制度。主页/制度规范/人力资源部管理/行为规范 4 奖惩规定一、奖励  导向：突出公司战略导向和企业文化导向  奖励层级：公司级表彰部门级表彰  保护公司财产和您的人身安全，避免泄露公司商业机密：  进入办公区请佩带并主动出示胸卡；  请勿转借胸卡；  客人来访进入办公区域，请协助办理胸卡并全程陪同；  不需通宵加班的员工，请勿在办公区内留宿；如需要，须经部门  管理总则：实事求是；公平、公正 ● 总经理批准；请将需销毁的保密文件封袋并交保洁员回收；在办公区域如遇未带胸卡的陌生客人单独行动，请您主动询问其来意并妥善处理。防火安全，人人有责：  处罚种类：通报批评；警告；记过；留用察看 6 个月；解除劳动      请在指定区域吸烟；请勿在办公区内私拉电线；节假日请将用电设备断电；千万不要挪用消防设施设备；发现火险时请主动采取有效行动并在第一时间内通知保卫。   二、处罚关系  附加处罚手段：罚款  具体制度，详见《联想集团有限公司处罚条例》，本公司有权对各条款进行修改。离开公司如果您因故离开公司，需提前 30 天向直接上级经理提出书面申请，您所在部门以及人力资源部有关人员将告诉您应办理的手续，如归还您持有的公司所有的财产，包括文件及含有公司信息的媒体等。具体办理离职手续细节，请您参考《联想集团有限公司员工辞职工作流程》。行政后勤规范——行政后勤部负责解释安全与保密安全问题不容忽视，请您时刻注意人身与财产安全。 ● 保护公司和您的财产，妥善保管钥匙：  请勿私配房门、办公位钥匙；  需调整办公位时，请事前提需求；同时请归还原办公位钥匙，勿移动办公位家具。资产资产采购：请按流程操作，单价 2000 元以上的资产采购请通过行政后勤部采购，个人采购将不予报销；您对名下资产负有保管职责，遇资产丢失、损坏、转移时，请通知资产管理员按规定办理手续；请不要私自拆装办公设备。通讯接打电话是我们与客户交往的重要途径，为了提高沟通效率，展现联想人的良好形象，请您做到以下几点： 5  接打电话请自报家门，并使用礼貌用语（您好！我是 **部部门*姓名）；  在电话中设置问候语及留言，并及时听取客户留言，日清日毕；  当您离开办公位时，请将电话转至本人手机或同事的电话；邻座没人时，请代接电话，留言并及时转告；  除因公需要经 IT 系统营运服务事业部网络系统处同意外，请不要用办公电话拨号上网或拨打信息台；  拨打长途电话时请尽量使用 IP 功能，并控制通话时长；  请勿用因公密码拨打私人长途；  请您在公司内尽量不向总机、前台查询内部电话号码，以保留足够的线路接听外部客户的电话；您可以从人力地图中获取所需信息。  为保证通讯顺畅，有报销额度的员工请于每天 8:00-22:00 将手机、  呼机保持良好的开机状态；请勿使用手机开电话会议。邮政   邮寄物品找指定邮寄商，私人邮寄物品，请以现金支付费用。内部公文传递请投内转信箱，与工作无关的物品请自理。宿舍宿舍安全和谐的氛围靠您创造。  符合条件者，按流程申请；退宿当天办理手续，将钥匙交回，以   便宿舍管理员及时返还押金并准确计费；不得留宿他人、私自调换或转让床位；不从事非法或影响他人的活动。会议室仪器借用   请提前预订，妥善保管；按时归还，以避免影响其他会议的正常使用。复印卡（适用于北京平台在联想大厦办公人员）环境社会、公司环境资源维护靠大家。  节约资源，请从小事做起：办公用机设置休眠、下班及时关灯、关  请您妥善保管复印卡，调至其它平台办公或离岗时，请到复印卡管理员处办理退还手续。  遇丢失或损坏时，请及时到复印卡管理员处办理挂失手续，丢失或办理新卡需交 60 元工本费。  分体空调、关办公用机、节约用水和用纸。保持办公位整洁，请您擦拭办公位后将小方巾放回原处或放在办   公位显眼处，确保我们每天都能用上干净的小方巾。请勿在办公区内用餐，防止残食污染环境。请将有毒有害废弃物（硒鼓、墨盒、电池、签字笔芯、涂改液、光盘、预订与使用：准时乘车，以保证您和他人的办事效率，发生变化时，请至少提前 30 分钟与车辆调度联系，征得同意后方可变更。  磁盘等）放入各楼层文印室的有毒有害垃圾筒内，以便统一回收处理；请爱护公物，不要随意刻划。信息管理规范——IT 系统服务营运服务事业部负责解释公司对 MIS 的使用有若干严格的规定，事关 DON 通信、病毒防治、上车辆网计算机使用软驱及光驱等方面，请您务必仔细阅读公司有关规定。这里 6 特别提请您注意如下几个方面：  在公司内请您不要用计算机玩游戏、看影碟，听音乐；  利用公司内部网络收发文件，尤其是内部发文一定要进行查毒处密，决不复印、转移含有公司商业秘密的资料，无论这些商业秘密信息是否是由您本人开发出来的。财务管理规范——财务部负责解释  理；未经公司批准，请不要拷贝公司拥有版权或外部供应商提供的版    权软件；研发网和测试网必须与办公网严格分开；办公用机不得安装存在安全隐患的软件；办公用机必须安装公司防病毒软件，并定期清理隔离区；外来软  盘和光盘使用前必须进行病毒检查工作；办公用机未加密码，不的设立完全共享；办公用机及其他网络设备的 IP 地址由 IT 部统一规划、分配，任签字责任管理——业务经办人业务经办人指具体经济事项的承办人，对经办事项承担如下责任：  严格遵循公司规章制度和流程规范。  保证公司资源的有效利用。  保证所经办业务及原始票证的真实性。  保证实际发生金额与申请报账金额的一致。  同一经济事项申请，必须一次进行，严禁分拆申请以逃避授权管   何人不得随意配置使用；请勿使用非法软件；请勿滥用网络资源。其它角色（业务审核人、业务审批人、最终复核人）的定义及责任详见《联想集团有限公司签字责任管理规定 V2.04》保密规范——企划部负责解释保密行为规范秘密文件要标识，秘密信息妥保管，保密信息慎传递，发现泄密快报告。知识产权在您正式加入联想集团时，您会与公司签署《知识产权及保密协议》，这是一份具有法律约束力的文件，请您注意不要违背协议中的各项条款。根据协议，您在联想集团工作期间，在职务工作中形成研究、开发成果归属公司；您在聘用期间以及聘用期终止后，除非为了履行自己在公司的职务或者执行国家法律的规定，未经公司书面同意，决不能公开发表或对其他人泄露公司的任何商业秘密，决不能为其它目的使用公司的任何商业秘理。借款与报销借款报销应本着诚信的原则，如有弄虚作假者，将根据情况对相关责任人给予相应的行政及经济处罚。公司的借款原则是：前帐不清，后帐不立。借款需按照财务发布的有关签字权限借款审批。报销时请您按规定填写《报销单》，并经具有公司规定的签字权限人签字，报销发票抬头需注明公司名称。借款超期未报管理：  所有借款 30 日内未报销且无批准的“滞报说明申请”在财务部  或大区财务处备案者进入黄牌期；黄牌后 30 日内未报销的，暂缓发放当事人 50%工薪，报销后补 7  发原缓发工薪；黄牌后 60 日内未报销的，停发当事人全月工薪，直至报销完毕后补发工薪。具体规定详见《联想集团有限公司借款报销规定》    借款报销时须填写礼品费支出审批清单。报销时发票上没有注明礼品名称等信息的，须附购物清单。单价 500 元以内，部门总经理或授权人审批；单价 500 元以上，主管高级副总裁审批。市内交通费物料借用  指公司员工在本人工作地的城市因公(不含部门活动)外出、加班所发  生的出租车费、公共交通费用。因工作需要必须加班且事前经直接上级认可的，工作日加班至 21：00  根据实际需求填写《借用/归还办理单》，经审批人批准、借出部门借用  以后或节假日加班可报销加班交通费。填写报销单和“出租车票报销审批清单” ，直接上级审批后报销。  专管员审核通过后到仓储部门办理。外部借用（如客户试用借用），借用人必须取得外部客户在《联想物加班餐费    指因加班或工作误餐在公司外部就餐支出。公司外部用餐的标准为 20 元/人次。超标准部分不予报销。报销时须注明就餐人数、姓名、及加班事由，经直接上级审批后报销。招待费    招待支出须事先向审批人请示同意。借款报销时填写借款报销单和招待费支出清单，经相应审批人审批。一次招待支出 2000 元以下，审批人为部门总经理或授权人；2000 元以上，审批人为主管高级副总裁。礼品费  原则上须从内部领用，外购礼品须提前申请。品收货单》上的签字。为防范风险，建议加盖客户单位公章。  借用到期管理： 1）借用人应在申请的期限内及时归还借用物料或办理借用转销售，同一借用事项不得续借、转借。 2）到期未还的，进入 30 天的警告期。警告期内归还或转销售者，免于处罚。 3）警告期内没归还或转销售的，从超期之日起计算（含 30 天警告期），对借用人处以 10 元/天·件的罚款。具体规定详见《联想集团物料借用管理规定 V2.06》差旅管理   出差申请需填写《出差申请总结表》，报部级签字人批准。票务、宾馆预订：依据审批后的《出差申请总结表》，京区员工通过资源预定系统办理机票（火车票）和宾馆预订；分部、大区员工通过当地商旅中心统一预定机票、火车票。赴各区域平台所在地出差的票务预订需通过各区域平台商旅中心统一预订（节价日、事件紧急等特殊情况除外），赴有公司签约宾馆的地区需，入住签约宾馆（市场活动、 8  会议等特殊情况除外）。出差赴各区域平台所在地，必须通过各区域平台商旅中心统一预订机票或火车票。依据《出差申请总结表》填写《借款单》，经部级签字人批准后到财务  前台办理借款。经商旅中心统一预定并结算的机票、火车票、住宿费不予借款。出差费用标准出差人员级别住宿费上海/广东/ 福建/海南/ 北京其它地区、级专技人 260 元/天 180 元/天其它人员 200 元/天 140 元/天部级同别业术员外埠市内交通费通讯费 50 元/ 天 30 元/ 天伙食费 50 元/天（补贴）或 75 元/天（凭票）部分标准说明： 1）住宿标准为双人标准间，单人住宿标准可提高 50%。 2）外埠市内交通费、通讯费、洗衣费凭票标准内实报实销。 3）50 元/天标准内用餐的,报销时可不提供发票,按照 50 元/天领取伙食补贴；超过 50 元/天标准用餐的，在 75 元/天标准内凭票报销。  出差报销在标准内的由直接上级审批。具体规定详见《联想集团有限公司差旅管理规定 V2.06》寄后语当你读完这本手册时，无论你是新员工还是老员工，一定可以从多方面、多角度了解到公司对员工的基本要求，也对联想集团有了进一步地了解，希望这些能够对你今后的工作有所帮助，使你能够更好地，更快地进入工作角色。 9

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北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册

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北京华旗资讯数码科技有限公司 Beijing Huaqi information Digital Technology Co.Ltd 员工手册（内部参考，不得外传）人力资源部 2005 年 11 月修定员工手册目录目录 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 1 LOGO………………………………………………………………………………………………… ……3 开篇员工须知一、致新员工的信… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 4 二、公司简介… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 4 三、企业文化… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 5 1、六赢理念… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 5 2、国际象棋精神… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 8 四、华旗人的性格及华旗资讯的目标… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 9 五、公司组织架构… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 10 1 北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册第一章规章制度… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 10 一、员工聘用 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 10 二、员工录用体检 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 10 三、试用期… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 10 四、领带人… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 10 五、员工转正 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 11 六、劳动合同及保密协议的签定 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 12 七、员工人事档案 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 12 八、轮调岗位 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 12 九、离职 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 12 十、考勤管理 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 12 作息时间 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 12 2 北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册请假… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 13 全勤奖… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 14 公休日（节假日）… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 15 加班… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 15 十一、发薪日… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 15 十二、培训管理 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 15 十三、暂住证的办理… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 15 十四、宿舍… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 16 十五、建议箱… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 16 十六、手机话费… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 16 十七、出差规定 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 16 十八、信件管理 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 3 17 北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册第二章员工工作规范… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 17 一、华旗天条 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 17 二、办公礼仪 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 18 第三章员工福利 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 19 一、个人购置电脑资助 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 二、生日蛋糕及祝福 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 三、 20 其它福利 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 第四章 20 春节定票 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 七、 19 车补 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 六、 19 社会保险及住房公积金 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 五、 19 员工教育资助 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 四、 19 20 财务报销制度… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 20 4 北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册一、报销时间… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 20 二、单据填写 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 20 三、各项费用规定 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 20 四、借款、销款流程 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 21 五、费用报销流程 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 21 华旗 LOGO 5 北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册公司中文 LOGO 6 北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册开篇员工须知一、致新员工的信首先，欢迎您加盟北京华旗资讯数码科技有限公司，成为新世纪华旗人中的一员！我们对您能加入我们的行列深感荣幸，同时也希望您在华旗工作愉快、事业成功！为了使您更清楚地了解公司的制度，我们希望本手册能向您介绍公司的日常工作遵循的规则和主要要求。为了使公司的政策与市场发展趋势保持一致，公司会定期修改《员工手册》。本手册将作为您与北京华旗资讯数码科技有限公司劳动合同的一部分。公司保留在不事先通知的情况下改变或取消某些政策或规定的权力 , 但公司将尽一切努力尽早通知员工。如果您有任何疑问，请随时向您的领带人、部门经理或人力资源部询问。我们衷心希望您能与华旗保持长期、愉快的合作关系！二、华旗资讯数码科技有限公司简介北京华旗资讯数码科技有限公司，是一家 1993 年创立于北京中关村的高新技术企业。公司自创建以来，始终坚持以 “ 六赢 ” 理念为准则，即确保 “ 大众、代理、员工、公司、供方、社会 ” 参与合作的六方，共同获得合理利益的满足和发展的机 7 北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册会，使公司能够坚实、稳定的发展。华旗资讯营业额连续十年每年保持 60% 的稳定增长，产品远销北美、欧洲、东南亚等地区。旗下爱国者移动存储排名国内市场第一（资料源自： CCID ， IDG ），连续三年销量遥遥领先；爱国者 MP3 数码随身听入市仅一年即荣登国内市场销量冠军宝座（资料源自： CCID ）；爱国者显示设备及其它外设产品一直稳居国内市场第一集团，其中电脑机箱连年市场占有率第一，远远超过第二位（资料源自： CPCW 、 CNITI ）。华旗资讯已发展成为中国 IT 业的核心企业，入选 “ 2002 年中国电脑商百强企业 ” （资料源自： CPW ）；被 CCID 评为 “ 2002 中国移动存储产品市场年度成功企业 ” 、 “ 2002 年中国 MP3 播放机市场年度成长最快企业”。华旗资讯目前共有员工 1600 余人，本科以上人员占 80% ，拥有高素质的软硬件产品专业研发和技术人员两百余人，在全国拥有完整的营销体系。公司除北京总部外，在全国拥有 17 家平台机构，以及华旗资讯（新加坡）公司、华旗资讯（法国）公司、上海华旗讯拓国际贸易有限公司、上海爱国者数码研究院、北京华旗数码技术实验室、华旗数码影像技术研究院、华旗图像数据智能技术有限公司、北京数码探梦科技发展有限公司、北京传奇广告公司、搜易得（ SOIT ）数码科技有限公司、北京爱国者国际象棋俱乐部（ BACC）等多家全资或控股子公司，形成以北京华旗资讯数码科技有限公司为主体，多家分公司及子公司为组成部分的中型企业集团。 “成为令国人骄傲的国际性企业 ” 是华旗资讯数码科技有限 8 北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册公司的奋斗目标。 2001 年 10 月 18 日，华旗资讯正式通过国际标准化组织的 ISO9001 质量体系认证及英国 UKAS皇家皇冠认证，优化管理机制，以顾客为关注焦点，立足 IT 行业，全面迎接 WTO 的到来。 2003 年 9月，华旗资讯正式成立新加坡分公司。同期，华旗资讯国际贸易公司也在上海成立。目前，华旗资讯产品远销法国、德国、美国、加拿大、澳大利亚、丹麦、东南亚等国家和地区，全力进军国际市场。华旗资讯正以“执著、六赢、数一数二”的精神，更为专业化、国际化的运营体系，肩负“将爱国者建设成为令国人骄傲的国际品牌”的使命，立足本土，走向世界！三、企业文化 1、 “ 六赢 ” 理念 “六赢 ” 即 “ 大众、代理、员工、公司、供方、社会 ” 参与合作的六方，共同获得合理利益的满足和发展的机会，缺一不可。大众大众对于华旗来说，即公司产品销售的最终用户和潜在用户。 9 北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册 1、现实意义：大众应得到质量优良、在同等质量和档次下价格实惠的产品。　 2、隐含意义：在销售前，用户应在得到真实的产品介绍、对比以及尽量详细的技术支持后，由用户自主决定其满意的产品。在销售过程中，应尽可能满足用户检测、送货等相应的需求。在销售过程结束后，用户应得到尽量完善和方便的售后服务。用户是上帝，对于华旗来说，用户是我们的衣食父母，是我们工作所得的根本来源，是我们生存与发展的基础。大众的利益高于一切，我们的发展首先要把大众的利益放在第一位，当利益有冲突时： ①用户永远是有道理的。 ② 即使用户有错误，请参照第一条代理商代理商是华旗服务于大众的支持者和执行者，是华旗发展的延伸。“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，代理商与华旗之间是共同发展的伙伴关系。保证代理商的辛苦劳动能得到应有的回报、维护代理商之间的良好竞争环境是华旗不可推卸的责任。 1、现实意义：　为此，华旗资讯已制定了较为严格和详细的代理商 10 北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册制度。在严格要求代理商认真执行的基础上，华旗资讯对破坏制度者绝不留情，严罚不怠，并借此为 “ 守法者”创造一个良好的竞争环境，确保竞争压力转化为工作动力，同时使竞争压力转化为破坏力的可能性严格控制在最小程度。华旗资讯与所有代理商共同学习，共同勉励，共求发展。 2、长远意义：　代理商在自身发展和与华旗的合作过程中，除了获得稳定的利润之外，其工作方法、公众形象、经营理念都应获得提升和升华，为达到此目的，华旗资讯应经常组织与代理商进行技术培训和工作交流，以“六赢”理念共勉。员工员工是华旗资讯实际存在的生命力组成。人才是公司赖以生存和发展的栋梁，是公司六赢理念的具体实施者。 1、物质激励：对于每一个工作人员，物质生活的满足是每个人的基本生活需求，包括衣、食、住、行。通过自己的辛苦努力，获得应有的回报，满足生活基本素质的需求和提升，是每个人生存于社会的基础。 2、精神追求： 11 北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册同时，在物质生活追求之外，每一个生活在社会中的有识之士，将精神生活的需求同样放在非常重要的地位。包括人格得到尊重；工作成绩得到认可；因努力取得的工作成果而得到成就感；因自我努力使公司得以不断发展壮大而带来置身其中的自豪感；不断的实现自我和超越自我，以实现六赢为最高目标，从而在精神上获得最大的满足和升华。华旗资讯的发展源自团队中每一位员工的贡献，向每一位员工提供应有的物质回报和精神需求的满足，将是全体华旗人不懈工作的努力的目标和方向。华旗人决定了华旗的未来，我们将在始终不渝的奋斗中升华自我。公司公司是华旗发展的具体表现形式： 1、有形资产：有形资产，是一个企业在竞争环境中实力的体现；有形资产的增加，也是公司进一步良性发展的基础和保障。 2、无形资产：无形资产的存在包括管理机制、信誉和未来的发展潜力，是一个企业的竞争力的根本所在，是公司的最宝贵的财产。 “ 说到做到，持之以恒 ” 是华旗资讯确保信誉的行为规范。在特殊时期，为确保信誉，华旗应不惜牺 12 北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册牲有形资产，以确保无形资产不受损失。作为华旗的工作方向，有形资产与无形资产的共同成长或交替上升是我们的奋斗目标。供方供方是华旗赖以生存和发展的后盾，包括：原材料供应商、媒体资源、社会服务机构及其他合作伙伴。　　只有供方的利益得到保障，华旗才会拥有一个良好的发展环境。　 1、现实意义：　　对于供方来说，华旗是其利益的基础和延伸，我们必须认真地保障供方利益，在可能的条件下，超越自我，使供方的利益满足超出供方的预计，以谋求供方更全面更久远的支持。　 2、长远意义：　　积极维护供方长期持续的发展，督促供方不断完善产品和服务。华旗资讯将坚持不发展冲突类项目，确保供方的利益获得长期稳定的保障。社会社会利益的实现是华旗发展的最高目标，也是我们奋斗的 13 北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册最终归宿。 “ 取之于民，用之于民 ” 是华旗服务于社会的具体表现。　 1、　　基本表现：依法纳税是华旗公司对社会尽自己义务的基本表现；参加公益活动是华旗服务于社会的具体表现；决不参予走私活动和销售走私产品，是华旗在 IT 行业中一直坚守的原则；杜绝不正当竞争，作好与业内同行的竞争伙伴关系，推广 “ 六赢理念 ” 是华旗贡献于社会应尽的义务。　 2、最终奋斗目标：　　弘扬民族精神，振兴民族信息产业，是每一位华旗人的最高精神目标。每一个中华儿女，没有一个人不希望民族能够强大，能够在世界竞争的大环境中占有自己的一席之地，在全球信息产业日趋激烈的竞争中能够不落后于世界的发展。华旗希望能够将自己的六赢理念和坚定的民族信念共享于整个民族信息产业，衷心希望包括自己竞争对手在内的整个民族信息产业，能够团结一致，共创一个良性的竞争环境，在世界信息产业全面竞争中共同发展，共同进步，以实际行动振兴民族信息产业！华旗资讯和每一个华旗人，将不断进取，不断战胜自我，为民族 IT 产业贡献出自己的一份力量，以全新的面貌迎接 21 世纪的挑战。 2、国际象棋精神 14 北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册  中国象棋的 “ 卒 ” 攻到底永远还是卒，而国际象棋的 “卒”只要攻到底，就可变成团队中所缺少的任一角色：无论是 “ 车 ”、“ 马 ”，还是 “ 象 ”、“ 后 ”。这是一个人人都有发展机会的规则，这是一个充满了理想和拼搏的规则。我们应共同建立这样一个环境——无论是谁，只要能执着的坚持到底，就有机会实现理想，象国际象棋中的“卒” 一样，升变成 “ 车 ”、“ 马 ”、 “ 象 ”、“ 后 ” 等重要角色。在华旗，员工只要坚持不断地努力，人人都有晋升和发展的机会。  中国象棋中的 “ 王 ” 被禁锢在一个小小的田字格中，虽有双士保卫，但终究无法跨出“紫禁城”半步。而国际象棋则全然相反，“ 王 ” 可以上下左右、四面八方随意行走，甚至在特定条件下，可以与“车”横向换位，以利于更好的团队结构。所以，国际象棋中的“王”可以说更加具有活力，更贴近实际，这才是总经理和所有主管的榜样。在华旗，鼓励上下级之间的有效沟通，强调无论是总经理、总监还是部门经理、主管都要深入基层，打破管理的边界，了解第一手的市场信息和客户需求。  中国象棋中的 “ 象 ” 只是内部事务的 “ 大管家 ”，决不允许越过“楚河汉界”半步。而国际象棋中的“象”则是内务和外交皆要负责的 “ 全面人才 ”，与 “ 车 ” 形成全面的矩阵式合作，将全场紧紧控制在交织火力下。 15 北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册在华旗，提倡对内、对外的开放性，奉行“知彼解己”的思维方式。  中国象棋中有一个奇怪的规则，就是 “ 蹩马腿 ”，而且不但敌方 “ 蹩 ” 我们的 “ 马腿 ”，自己人也会 “ 蹩 ” 自己人的 “ 马腿 ”。而 “ 国际象棋 ” 中此规则的概念和痕迹一点都没有，这是否值得我们深思和反省？在华旗，鼓励员工之间共同进步，坚决反对 “ 窝里斗 ”、 “ 勾心斗角 ”；提倡与竞争伙伴之间的共赢，反对互相 “ 拉后腿 ”、“ 挖墙角 ” 。  国际象棋中出现了女性角色 “ 后 ”，并且威力巨大。我们的社会是由男性和女性共同构成的，但是在现实生活中女性的能力往往遭到忽视。其实女性有着她们特有的性格优势，她们细致、耐心、更具韧性和协调能力，我们为什么不将这股力量充分的发挥出来呢？华旗重视女性的性格优势，充分发挥女性半边天的作用，提倡“统合综效”的思维方式。因此，只要我们充分吸纳中国象棋和国际象棋中的精髓思想，共同建立起 “ 综合象棋 ” 的思维方法，那么，在 WTO 来临的机遇和挑战面前，无论是面对只采用 “ 中国象棋 ” 的竞争对手，还是遇到单纯运营 “ 国际象棋 ” 的国际级对手，胜算的机遇都掌握在我们手中。来，让我们共同保留民族优良的传统，充分发挥令中国人所骄傲的聪明才智，共同将两种 16 北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册象棋规则的思想精髓吸纳到我们的思维方式和行为准则中来，在竞争日趋国际化的明天立于不败之地！四、华旗人的性格及华旗资讯的目标华旗人的性格是：执著、六赢、数一数二华旗资讯的目标是：我们要塑造一个集研发、推广、服务为一体的新华旗他将成为一个在任何所从事的领域都数一数二的企业他将成为一个在任何时候都让国人骄傲的名字五、 aigo 的含义爱国者 2003 年 10 月 18 日，全面更换英文标识 aigo ，品牌承诺“自主科技自由生活 ” ， aigo 他更象是“爱国”的谐音，他是华旗进军国际市场的名称，在英文中， a 是顶尖的、卓越的 i 自我的、自由的 go 是敏捷的、具行动力的。它真实而生动的展现了爱国者要在所从事的领域数一数二的强劲动力和将爱国者建设成为令国人骄傲的国际品牌的坚定信念。六、公司组织架构（图示如下）： 17 北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册第一章规章制度注：相关表格请参见华旗家园（ http://home.huaqi.com ）主页支持中心下人力资源部一、员工聘用 1、公司根据业务发展和人员计划，遵循公开公正的原则，通过向社会公开招聘和内部选拔，为公司提供最优秀、最合适的人选。在条件相同的情况下，公司招聘和选拔员工时，将优先考虑内部员工应聘新的岗位。 2、公司所有员工均是通过应聘、选拔和试用后正式聘用的人员；在面试过程及以后的雇佣期期间，我们都很重视应聘者的申请资料，任何不正确的陈述、弄虚作假或必须材料的缺省都可能会使应聘者丧失被录用的机会，或可能被解雇。 3、被聘用员工将收到《到岗通知书》一份，员工在入司日按要求提交相应资料。 4、员工在入司当天，人力资源部为员工建立内部档案，并对员工做 “ 到岗日培训 ” 。二、员工录用体检为了帮助所有员工安全健康地工作，公司要求所有通过复试的应聘者在入司前在指定的医院进行体检，体检合格后最终方能被录用；同时转正之后员工可凭人力资源部的《转正通知书》到财务部报销体检费用。三、试用期 1、员工被录用后，一律实行试用期。 18 北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册 2、试用期内与公司签定《试用期协议》 3、按照规定 , 新员工试用期为 3个月。在必要的情况下经与员工协商 , 公司可延长试用期 , 但试用期最多不得超过 6个月。 4、员工在试用期内患病或非因工受伤而进入医疗期的，员工的试用期中止。员工医疗期满，视岗位情况，可以优先安排重新试用。四、领带人领带人负责为新员工在试用期内制订领带计划，并对新员工遇到的问题进行指导、培训和监督。 1 领带人确定： 1）新员工入职前，人力资源部与新员工所在部门经理沟通确定领带人； 2）领带人应是新员工的部门经理、主管或工作经验丰富、品行兼优的骨干员工。优先安排已获得领带资格的员工担当领带人 ; 3）为保证指导效果，领带人最多允许同时指导 2人，新兴业务部门可根据实际情况适当调整 ; 2 人力资源部建议领带内容 ① 介绍环境 A) 介绍本部门的同事相互认识，公司各部门方位及职能。 B) 介绍本部门的职能、业务流程及各项工作的接口人； C) 带领新员工领用所需的办公用品、办公设备，安排座位； 19 北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册 D) 介绍公司的企业文化、规章制度及流程。 E) 视岗位情况，安排新员工到市场实习，熟悉产品并了解公司市场运作，原则上事业部门员工实习 2个月，支持部门员工实习 1周，销售部门员工（北京市场部除外）实习 2个月。 ② 协助安排培训 A) 安排新员工参加公司举办的新员工培训及其它内部培训（包括产品知识培训）。 B) 对新员工进行岗位技能培训。 ③ 日常沟通 A) 制定计划：领带人经与直接上级沟通确认新员工工作目标，再与新员工共同确定阶段工作计划（领带人也可为部门主管），填写《领带计划表》 2—3 份，合理安排新员工的日常工作和阶段目标。 B) 总结与反馈：与新员工进行阶段性面谈，根据新员工阶段计划的完成情况和表现，及时总结成绩与不足，并给予适时的鼓励或指导，完成以上的《领带计划表》，并反馈直接上级。 C) 试用期满 : 安排新员工提交转正材料。并和部门经理共同完成新员工转正的审批。 3 新员工领带期考核： 1) 新员工入职二个月后人力资源部组织一次 “ 新员工领带期考试 ” ，考题以选择、填空、判断为主，满分 100 分。 20 北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册 2) 新员工领带期考试范围包括：企业文化、公司规章制度及流程、组织架构、公司产品知识及售后服务、计算机软 / 硬件基础常识、财务常识、公司销售政策等，新员工处于实习期内，领带人应充分发挥领军作用。 3) 考题的内容随出题人的不同而不同，出题人有权保密。如因出题人泄露题库，一经发现，罚款 1000 元，并通报批评，出现二次直接开除。 4 ) 人力资源部负责组织考试和试卷批改，并在考试完 2周内将成绩对外公布。 4 对领带人的奖罚 1) 领带期结束后（以新员工获准转正为准），新员工领带期考试成绩为 100 分的，领带人可获得 666 元的专项奖金；每扣一分，扣领带人上述专项奖金 10 元，如扣缴金额大于专项奖金，超出部分从领带人工资中扣缴。例如：新员工考试得分为 90 分，，被扣 10 分，即扣除 100 元罚金，领带人可获得 566 元奖金； 2 ) 连续领带两个新员工考试成绩在 70 分 ( 不含 ) 以下者，取消其领带资格，满三个月后，重新参加领带人资格考试，考试合格，方可再次担当领带人。五、员工转正 1、试用期届满，员工填写《试用期工作总结》，领带人及部门经理在《转正审批表》中评价员工工作表现与成绩。人力资源部最终审批确定员工如期 / 提前 / 延期 / 终止试用。 21 北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册 2、试用期评估标准：＊试用期工作总结内容中应包含对入司以后工作的总结，自我评价，对企业文化的理解、对部门工作的建议、对公司或其它部门工作的建议、以及今后在华旗的发展规划。＊新员工在试用期工作业绩。＊领带人及部门经理对新员工在敬业精神、业务知识、执行能力、主动创新、团队精神五方面的综合评分。（ 5 分制）＊新员工培训成绩。 3、考察不合格者，公司有权予以辞退。六、劳动合同及保密协议转正后，员工会收到人力资源部的《转正通知书》，与员工签订正式的劳动合同保密协议书，员工应严格执行劳动合同和保密协议书。七、员工人事档案公司要求所有员工在规定的时间内将人事档案调入公司。公司分别委托北京市双高人才和北京市海淀职介两个机构代管人事档案，凡外地户籍的员工档案关系均需从原籍人才机构调出，统一存北京市双高人才；凡北京市户籍的员工如档案存在街道的可直接开调函调入北京市海淀职介。八、岗位轮调轮调包括轮岗和调岗。 1．轮岗：由于员工工作能力和工作态度优秀，通过轮换岗位给予培养和发展的机会。 22 北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册轮岗条件：在目前岗位工作一年以上 , 工作业绩优秀，工作态度敬业，由经理或员工提出，填写《岗位变动交接表》选轮岗项。 2．调岗：由于员工工作能力和工作态度不适合原岗位的要求，通过调动岗位提高工作业绩。调岗条件：员工与目前的岗位任职要求不合适，由部门经理可提出，填写《岗位变动交接表》选调岗项。九、离职员工离职时应填写《离职交接清单》，按本部门、行政部、财务部、网络部、系统维护部、法务部等依次顺序交接工作和办公设备，最后到人力资源部结算工资。十、考勤管理 1、作息时间 1.1 工作时间：实行每周 5 天工作制，每天工作 8 小时，周六、周日为休息日（市场部人员实行轮休），每日工作时间： 8 ： 30----17 ： 30 ，中午 12 ： 15-----13 ： 30 为午餐时间 1.2 考勤方式：公司考勤实行打卡制，严禁代打卡，否则予以辞退。 1.3 打卡记录：每周一由人力资源部将全员上周考勤记录公布于 http://home.huaqi.com 常用工具栏目中，登陆帐号为员工实名的中文。 1.3 未打卡情况：因刚报到、忘打卡、忘带卡、外地公差、市内公差、外出学习等原因未打卡者，应在华旗家园网上及时填写缺卡请假登记，提交后经本部门经理批准方为有效。 23 北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册注：忘打卡、忘带卡累计超过 2次以后部分 , 每次按月基本工资的 2%处罚。 1.4 迟到、早退迟到：员工因非工作原因超过上班时间到达工作地点。早退：员工未到下班时间提前下班者。扣罚办法：迟到或早退一小时内，罚款月基本工资的 2％；超过 1小时（含），按半天事假计；持固定工资的员工，迟到或早退一小时内，扣当月工资的 2％；超过 1小时（含），按半天事假计； 1.5 旷工旷工：员工没有任何出勤情况说明无故不打卡者视为旷工扣罚办法：旷工一天扣发月基本工资 16%，半天减半；持固定工资的员工，旷工一天扣发月工资的 16%，半天减半。连续旷工三天或一个月内累计六天者，按照员工自动离职处理。 2、请假一般员工请假三天（含）以内的，由本部门经理批准，请假三天以上者需提前三天填写《休假申请表》（见 share/ 人力资源 / 常用人力表格），经本部门经理和人力资源部经理批准。部门经理及以上人员因公差外出不能在上班时间正常打卡时，须提前告知总裁秘书，由总裁秘书统一备案，若未严格遵守，每次按半天事假计算。请假三天以上者，需经总裁批准。 24 北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册 A 、事假：事假最少以半天为休假单位（不足半天的以半天计）。员工因事请假需事先写好请假条，经部门经理批准后生效，如因特殊情况不能事先办理请假手续的，应在当天以电话方式与直接主管沟通，上班后应立即补办请假手续，否则按旷工处理。事假 7日之内（含）每天扣发月基本工资的 8% ；持固定工资的员工， 7 日之内（含）每天扣发月工资的 8% 。如超过 7 天，按当月实际工作日计薪。 B 、病假：凡病假均需出示县（区）级以上医疗机构的诊断证明或医生开具的病假条，方可享受带薪假，病假无诊断证明的按事假计。 7日之内（含）有医院出示的病假条即可享受带薪病假 , 如超过 7天 , 按当月实际工作日计薪。病假一个月到三个月之间，按照本市最低工资水平发放；病假超过三个月按北京市相关规定执行。 C、婚假：婚假属于带薪假。按国家法定年龄结婚的员工（男年满 22 周岁，女年满 20 周岁），婚假三天（不含公休日）及婚检半天假。晚婚（初婚）的（男年满 25 周岁，女年满 23 周岁）增加七天，即十天（不含公休日）及婚检半天假。 25 北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册男女双方或一方父母不在本市（含郊县）居住的和对方工作单位不在本市 (含郊县 )需在外地结婚的，可根据路途远近给予路途假（参见全国省、市路途时间表）。婚假原则上只能在一年内一次休完。 D 、丧假：直系亲属去世（父母、配偶、配偶父母、子女）的员工，给予丧假三天（不含公休日）。非直系亲属去世的员工，给予丧假一天。需到外地料理丧事的另加路途假。（参见全国省、市路途时间表）丧假属于带薪假。 E、产假： 1 、女员工产假为 90 天 , 其中产前休假 15 天 , 难产的增加产假 15 天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假 15 天；女员工怀孕不满四个月流产的，根据医务部门的意见，给予 15 天的产假，怀孕满四个月以上流产的给予 42 天产假。 2、预产期前两个月内，员工可以早上 9点打卡。 3 、超过产假法定天数（ 90 天）后，视身体情况员工可选择 3个月内不带薪休假，公司为其保留原部门岗位。 4、晚育（初婚）的，家属产假期间给予男员工 7个工作日的护理假。 5、怀孕女员工在工作时间内，按照有关规定进行产前检查不扣薪。 F、年假 26 北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册员工的司龄每满 1年享有带薪年假 4天，司龄每增长 1 年，年假增加 1天，以此类推，司龄满八年（含）将不再累加，年假最高为 11 天。公司鼓励大家休假，但因工作、个人原因无法休假或未能休完假的员工，可以选择年假累加，也可选择将年假按日薪折算成工资，随当月工资一同发放。注 : 日薪 = 申请当月上季度月平均工资 ( 含奖金 )/ 当月实际工作天数 ( 如遇节假日按 21 天计算 ) 。全勤奖：考勤记录完整 : 全月无迟到、早退、病假、事假、休带薪假、旷工、忘带卡、忘打卡全勤奖的发放：每月发完工资后第二周以现金形式发放。考勤管理补充：每月考勤审批截止日后，如仍有员工未填写考勤说明、部门经理未审批考勤或病假无医院诊断证明的情况发生，将严格按公司考勤制度执行，所扣工资转月不予补回。因乘坐公司班车延误的，按行政部《公司员工乘坐公司班车的相关规定》不算做迟到，但不享受当月全勤奖金。 3、公休日 (节假日 ) 按照国家规定 , 下列节日期间安排员工带薪（遇双休日顺延期）休假（市场部除外）： · 　元旦（ 1月 1日）一天 · 　春节（农历正月初一、初二、初三）三天 · 　国际劳动节（ 5月 1、 2、 3日）三天 · 　国庆节（ 10 月 1 、 2 、 3 日）三天 · 　法律、法规规定的及风俗习惯沿袭的其它节日 27 北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册国家调整上述假日规定时，公司适用调整后的假日规定。 4、加班加班指正常下班时间后或双休日及公休日工作超过 1个小时。 4.1 加班申请：公司不鼓励加班 , 但由于工作需要，可以安排或批准员工加班但时间不足 1小时不计加班 , 部门经理负责在华旗家园网上审批本部门员工的加班登记 , 人力资源部负责统计各部门员工的加班情况。 4.2 交通餐饮补助 : 工作日加班至 20 ： 00 的员工，公司给予晚餐补助共 10 元；双休日和公休日加班超过 4 小时的，公司给予中餐补助 10 元，餐补计入工资一并发放。工作日加班至 21 ： 00 的员工 , 回家若没有公交车需要打车的可以报销打车费用。 4.3 工作日、双休日及公休日，加班至 21 ： 00 后，可以打车回家；工作日公差外出的员工， 21 ： 00 后，可以打车回家；双休日及公休日，有公差的员工，可以往返打车； 4.4 各部门员工加班工资随月工资核发。持固定工资的员工没有加班费。 4.5 加班费用计算公式：工作日加班费 = 小时基本工资＊实际加班小时＊ 150 ％双休日加班费 = 小时基本工资＊实际加班小时＊ 200 ％公休日（法定节假日）加班费 = 小时基本工资＊实际加班小时＊ 300 ％十一、发薪日每月 10 日以前发放工资，遇节假日顺延。 28 北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册十二、培训管理 1、内部培训：包括新员工培训、企业文化培训、产品知识培训、营销类培训、管理类培训等；培训师从公司内部聘请申请办法：员工申请可填《内训申请表》，讲师申请或人力安排的培训可填《培训安排表》 2、内部培训师制度：公司提倡宝贵经验及知识的内部分享和推广，鼓励员工加入内部培训师队伍。公司安排内部培训师参加针对培训师的培训，对优秀培训师给予奖励，详见《培训师管理制度》 3、外部培训：当自有资源不能满足公司需要时，从外部聘请老师来企业培训或是派员工外出参加公开课，详见《华旗资讯外部培训管理制度》；十三、建议箱 1、员工提出建议的方式： a、登陆 http://www.huaqi.com/advice 注册一个用户名，以此用户名登陆之后，即可提建议； b、为保证提建议的员工身份的保密性，此用户名员工自行设定，不需要有关真实身份的验证 2、建议评奖初评 : 公司高管每人选出 8条建议进行打分 , 每条建议最高分为 8分，一个分数只对应一个建议，不足 8条按实际建议条数打分复审 : 总裁确定 10 名 “ 优秀奖 ” , 其他被高管提名的建议列为 29 北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册 “ 鼓励奖 ” 征集、整理、审核 : 人力资源部奖金发放：财务部 3、建议奖金  公司每月固定建议奖基金 6666 元，本月发放不完不累计入下月基金。  每月 “ 优秀奖 ” 最高名额为 10 名，由高到低依次奖励 1666 元、 666 元、 566 元、 466 元、 366 元、 266 元、 266 元、 266 元、 266 元、 266 元；本月不足 10 名的按实际名数由高到低进行奖励。  “鼓励奖 ” 最高金额不高于 266 元，计算方法为：具体金额 = （ 6666— 前 10 名领取金额） /“ 鼓励奖 ” 数目  “优秀奖 ” 、 “ 鼓励奖 ” 奖金总额不高于本月建议奖基金总额。 4、建议奖领取荣获奖励的建议公布在公司内部网，获奖员工凭建议密码自公布之日起至规定日期到人力资源部确定（一般领奖周期为 2周，外地获奖员工可以通过电话进行确认），过期做弃权处理。  北京员工建议奖金以现金的形式发放；  外地员工建议奖金由当地财务发放；十六、手机话费如工作需要，可以向部门经理申请手机费报销，公司按相应岗位标准执行。十七、出差规定 1 出差的申请及审批 30 北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册 1.1 出差人员应至少提前 3 个工作日，填写《出差申请单》 ZDB/ HQ 18-01 ，《出差申请单》 ZDB/HQ 18-01 应包括：申请部门、申请人员、出差地、预计时间、预计费用（应充分考虑行政部推荐的住宿意见）及出差目的、计划等。 2人以上（含 2人）同行出差，应共同填写一张《出差申注：请单》。 1.2 经部门经理 / 总裁当日对《出差申请单》进行审批签字， 1.3 出差人员至行政部办理票务订购手续，预交订票款，行政部经办人于《出差申请单》上签字确认。由行政部经办人发布出差网络公告，公告内容包括出差人员、所属部门、出差地点、预计出差时间、出差期间联系方式、出差期间工作交接情况等。 1.4 公司授权财务部指派相关出差人员进行平台的库存盘点工作。其他部门可视本部门情况于出差网络公告发布后一天内，向出差人员提出工作需求，在《出差申请单》相应栏目注明委托代办事宜以及要求（可附相关工作表格），并由部门经理签字确认。 1.5 出差人员登录华旗家园网上借款管理系统，经部门经理审批后至财务部审批，至出纳处办理借款。 2 出差过程中注意事项 2.1 　出差前参考《出差事项备查表》 ZDB/HQ 18-02 检查物品是否携带齐全； 2.2 　出差平台应做到：谦和守时、用餐俭约、日常交通自理、对外一致、服务到位； 2.3 　出差需超预算或超预计时间的，应在预计返回时间前向部 31 北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册门经理请示，经批准后方可继续；未经批准的或到期不返回者，按旷工论； 2.4 　出差过程中，出差人员每天应定期向部门经理汇报工作； 2.5 　出差人员应佩带手机并全天开机； 2.6 　员工出差到平台或分公司的，如果差旅费不够需要借款时，需先向总部部门经理申请。经总部财务部审批后，传真到出差地，出差地出纳方可办理借款手续。 3　报销 3.1 　出差返回后及时填写《差旅费报销单》和《出差报告》 ZDB/HQ 18-03 。《差旅费报销单》在标准额度内经部门经理审批；因发生招待餐费或超出标准额度的，还需总裁审批。《差旅费报销单》后附车票或机票、住宿发票等票据和《出差报告》。审批后的《出差报告》由本部门文件管理员或平台相应人员按照《质量记录控制程序》编号、保存。 3.2 　出差期间的各项交通费用，包括往返机场或车站的交通费、外埠市内交通费和城际交通费等，应在票据背面应注明起止地点和实际发生金额。 3.3 　财务部经理同时对《出差报告》和《差旅费报销单》进行审批，出纳进行报销。平台员工的《出差报告》和《差旅费报销单》由平台经理进行审批；平台经理的《出差报告》和《差旅费报销单》由销售总监进行审批，平台财务人员报销。 3.4 　员工出差返回应在五个工作日内一次性到财务办理报销手续。逾期办理的，不能证明为出差期间发生的票据不予报销，且出差期间补助发放全额的 80%。 32 北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册 4　出差费用报销标准 4.1 　基本费用标准境内出差：人员 1.1.1　一般地区 1.1.2　发达地区级别部住宿标准般 1.1.4　发地区餐补达地区餐补门 1.1.5　 220 元 / 天 / 1.1.6　 280 元 / 天经理普住宿标准 1.1.3　一房间 / 房间 1.1.7　 40 元 / 1.1.8　 60 元 / 通 1.1.9　 180 元 / 天 / 1.1.10 　 240 元 / 天员工房间天天 / 房间注：发达地区指上海、广东、海南、北京地区港台地区： 1.1.11 　住地区宿标准香港（美 1.1.14 　 50 元） 1.1.12 　地区 1.1.15 　台湾（美元） 1.1.13 　住宿标准 1.1.16 　 60 注：出差补贴为 20 美元 / 天 4.2 　交通工具 4.2.1 部门经理以上人员出差可乘坐飞机经济舱。其他人员出差单程距离在 1200(含 ) 公里以上，经部门经理审批后，可乘坐飞机经济舱。其他人员因特殊情况出差需乘坐飞机时，经部门经理审核后（平台人员还需销售总监审核后），报总裁批准； 4.2.2 　其他人员一般情况下乘火车硬卧等。乘坐火车硬座，连 33 北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册续乘坐超过 6小时者，给予硬座与硬卧票价的差价补贴； 4.2.3 　乘坐运输货车押车超过 6 小时者，当日出差补助按照标准的 2倍计算。 4.3 　费用支出规定及说明 4.3.1 　各项支出凭票实报实销； 4.3.2 　住宿基本费用按实际住宿天数凭票在标准内实报实销。同性员工 2人以上同行，要求 2人合住 1个双人标准间。差旅费标准按级别最高的人为准； 4.3.3 　出差平台住平台宿舍，按住宿标准的一半领取补贴； 4.3.4 　外埠市内交通费凭票在标准内实报实销； 4.3.5 　餐补标准内自费用餐的，报销时可不提供发票，按照区域标准领取餐补。因发生招待餐费或会议、培训提供用餐的，当日餐补扣除 1/3 ； 4.3.6 　出差参加会议，费用根据会议通知标准报销。由外单位出资邀请的，不报销住宿及各项出差补助，但需完成出差报告。 4.3.7 　托运费、订票费、退票费、寄存费、证件费、路桥费等凭发票实报实销。 4.3.8 　乘坐飞机的，保险费标准为 20 元。 4.3.9 　出差补贴计算方法：由财务部或平台财务人员依据出差日期按日核算 ( 以离开和返回时间为核算依据 ) ，即 24 小时为 1 日，超过 8 小时不到 24 小时为半日，出差不超过 8 小时不计算天数。 4.3.10 　港台地区出差补贴 20 美元 / 天。电话费和交通费实报实销，餐费不报销。 34 北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册 4.3.11 　住宿、外埠市内交通等费用超标须说明并经部门经理和总裁审批，平台人员须经平台经理或销售总监审批。 5　境外出差费用标准： 1.1.17 　国家 / 1.1.18 　住宿标准地区（房间 / 天） 1.1.21 　新加坡（美元） 1.1.25 　美国（美元） 1.1.29 　加拿大（美元） 1.1.33 　德国（欧元） 1.1.37 　英国（欧元） 1.1.19 　国家 / 1.1.20 　住宿标准地区 1.1.23 　日 1.1.22 　 55 （房间 / 天）本（日元） 1.1.27 　荷 1.1.26 　 80 兰（欧元） 1.1.31 　韩 1.1.30 　 80 国（美元） 1.1.35 　法 1.1.34 　 65 （欧元） 1.1.38 　 65 1.1.39 　国 1.1.24 　 10000 1.1.28 　 70 1.1.32 　 70 1.1.36 　 55 1.1.40 　 5.1 　境外出差由邀请方出资或由双方共同出资的依邀请函定。 5.2 　多人同行出差的，应采用 4.3.2 的方式合住。 5.3 　境外出差补贴 30 美元 / 天。电话费和交通费用实报实销，餐费不报销。 5.4 　其他规定参照境内费用规定。 6　总裁、副总裁、高管层出差允许住独立房间，住宿费用实报实销。 · 　 35 北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册第二章员工工作规范一、华旗天条  不准因公贪污  不准虚报票据  不准泄露公司秘密  不准代打考勤卡  不准考试作弊、抄袭文章  不准索拿回扣  不准与合作伙伴在任何色情场所消费  不准虚报、伪造学历等相关个人信息  在公司内不准登陆带有色情及反动内容的网站违背华旗天条者，一律辞退，严重者追究法律责任两点补充： 1 、员工以任何方式将工资泄漏给其他员工（包括因疏忽保管工资条而造成的工资数额泄漏），经其它员工举报，扣发该员工当月工资的 20 ％，在下月奖励给举报者。 2 、关于公司员工之间谈恋爱的问题：为保证感情生活和事业发展互不干扰，公司不鼓励员工之间谈恋爱。如果公司员工之间谈恋爱，恋爱双方其中一方须向人力资源部提出调岗或离职申请，人力资源部也可将其推荐到华旗投资的其它子公司就职。二．办公礼仪 36 北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册 2.1 仪态仪表 (1) 每日注意自我修饰，保持外观清洁，保持乐观进取的精神。 (2) 上班时间原则上应穿正装 , 不宜穿着运动类服饰 , 特殊场合除外。 2.2 电话礼仪 A 、电话应答时要具有 “ 自己就是代表公司 ” 的强烈意识，切忌在电话中使用任何不礼貌的语言。 B 、铃响三次内，迅速接听，正确应答， “ 您好， ** 部 ” 。即使无奈迟接电话，也须示以歉意。当同事不在座位时，应积极主动帮助接听电话并作留言。 C 、工作时避免打私人电话，即便有重要私事，也应注意尽量使通话简短扼要。 2.3 其它礼仪 A 、上班时间员工必须佩带胸卡，行政部负责日常检查，发现未带者罚款 20 元。 B 、员工在指定的吸烟区可以吸烟，其它地方吸烟者将每次罚款 50 元。 C 、工作中应注重团队合作，不可我行我素，要有集体观念和团队精神。 D 2.4 、在办公室内不能大声喧哗、争吵，影响他人工作。办公室管理 A 、员工注意保持各自工作地点的卫生与整洁。 B 、上班时间不允许做与公事无关的事情。 37 北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册 C、不准登陆与工作无关的网站，工作沟通可使用 MSN或 BQQ。 D 、员工在穿行 11 层走廊时，请务必从客人等候区通行。 D 、日常办公用品领用，每月由部门文件管理员统一登记发放； E、使用公共设施应按规定流程，如：使用会议室应提前与前台预定，用毕请将桌椅等摆放整齐，按要求开关门并随手关灯，违者将予以适当惩罚。 F、使用办公室电器设备 ( 包括电脑、电视机、录像机、投影仪等 )后，应自觉关闭电源，最后离开办公室人员，负责检查关闭全部电器、门窗及照明电。第三章员工福利一、个人购置电脑资助 1、资助条件：入司满一年的员工即可享受个人购置电脑资助。 2 、资助标准：整机不足 4000 元的，报销该机实际金额的一半；整机超过 4000 元的，最高报销额度为 2000 元。 3、服务年限： 3.1 享受个人购置电脑资助的员工应为公司服务满三年。 3.2 如为公司服务不满三年离职时，按每半年 330 元返还资助金额，不足半年的按半年计算。 4、电脑配置：配置台式机须选择公司经营产品，品牌机不享受资助；笔记本电脑无品牌限制。 38 北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册 5、每位员工只享受一次个人购置电脑资助，回聘人员曾报销过装机费的将不再享受。 6、申请流程： 6.1 员工填写《费用报销单》并附购机发票及配置单，由部门经理审批； 6.2 人力资源部登记备档； 6.3 财务部经理签字后报销。二、生日祝福凡华旗员工，均可在生日当天收到一份生日蛋糕。三、教育资助范围：指与工作相关的研修学习或学历教育 1、资助条件：加入公司 2 年以上（含）的正式员工、主管级（含）以上及工作业绩优秀、敬业精神强。 2、资助的比例：总学习费用（包括学费、报名费、基本材料费和考试费等）的 50%；公司报销的最高额度为 3 万元（累积），超出部分不予报销。公司将在录取时凭借原始单据报销 20%的费用，并在学业结束后凭借结业合格证书，报销另外 30%的费用（其它费用不予报销）。 3、如果出现下列情况，员工必须返还其全部教育资助费用： A、员工没有顺利完成学习； B、员工在学习过程中或学习完成后 12 个月内辞职； C 、员工在学习过程中或学习完成后 12 个月内因为工作表现达不到公司要求或不良行为而被公司解雇。 39 北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册 D 、如果员工在学习完成后的 12-24 个月内辞职或被公司解雇，则员工应向公司返还 50%的教育资助费。 E 、员工在学习完成 24 个月后辞职或被公司解雇，不必返还教育资助费。四、社会保险及住房公积金 1、社会保险员工将档案调入公司指定的存档机构后，即可享受四项社会保险和住房公积金福利。 A、公司根据国家有关规定直接向社会保险机构缴纳员工的社会保险。 B、属公司支付部分按月支付社保机构，员工支付部分先由公司代为缴纳，其后从员工工资中扣除。 C、根据北

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餐饮最全员工手册

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老乡村湖湘农家大碗菜员工手册员工手册深圳市老乡村餐饮连锁管理有限责任公司深圳市老乡村餐饮连锁管理有限责任公司湖湘农家大碗菜连锁店员工手册目录 ——————————————————————————————————————— 目录老乡村湖湘农家大碗菜员工手册 P1 走进老乡村---公司基本概况 P1 P1 P1 P1 P1 P1 P1 P1 .1 走进老乡村………………………………………………………1 .2老乡村餐饮连锁品牌形象………………………………………………7 .3老乡村餐饮连锁发展篇………………………………………………………………2 .4老乡村餐饮连锁经营的核心价值观…………………………………………3 .5老乡村餐饮连锁经营的宗旨和目标………………………………………4 .6老乡村餐饮连锁经营的管理理念………………………………………………5 .7深圳市老乡村餐饮连锁管理有限责任公司组织结构及人员配置/人员管理模式………3 .8 深圳市老乡村餐饮连锁管理有限责任公司湖湘农家大碗菜组织结构及人员配置/人员管理模式 P2 让员工与老乡村共同成长---公司的制度政策篇 P2.1 公司开门政策-----激励、培训、申诉体系建立宗旨：建立让员工认为具有归属感的、平等的、科学的公司制度机制，培养具备宽容的、平和的、能视员工如同自己家人的连锁管理层，让老乡村成为员工愿意为之长期服务的家。 1、老乡村餐饮连锁管理有限责任公司薪酬福利制度………………………………10 2、老乡村餐饮连锁管理有限责任公司职业晋升通道………………………………10 3、老乡村餐饮连锁管理有限责任公司培训教育体系………………………………10 4、老乡村餐饮连锁管理有限责任公司非物质性激励机制……………………10 5、老乡村餐饮连锁管理有限责任公司员工问题解决、申诉渠道………11 P2.2 公司基础管理规章制度……………………………………………………12 1、人事政策：招聘录用/担保//离职/调遣 /离职/宿舍管理……………12 2、考勤制度………………………………………………………………………13 3、财务制度…………………………………………………………………13 4、采购制度……………………………………………………………4 5、仓库管理制度……………………………………………………14 6、仪容仪表…………………………………17 7、安全政策……………20 8、出品部奖罚制度 9、家私保护方法 10、老乡村员工及管理人员餐饮规定………………………………………38 11、奖励 12、纪律 13、保密 P3公司常见工作指南 1、加盟指南 2、《老乡村报》投稿指南【走进老乡村】总经理致欢迎辞 ----------------------------------坚持传递 2003 年 12 月的一天，老乡村戴着斗笠，穿着蓑衣，以一种最古朴、原始的面貌，毫不羞涩的走进时尚之都深圳。它来自湖南乡村，周身充满自信，它迎合着都市人民返朴归真的思潮，它深信：民族的才是世界的！青砖灰瓦，木梁竹壁，风车石墨，斗笠蓑衣。这份异乡人共有的乡土情结，打动了千万离家的游子，老乡村湖湘农家大碗菜员工手册短短一年半时间，老乡村以惊人的速度在全国开设自营店、加盟店十余家，并赢得了顾客的高度认可。是什么带来这惊人的速度？是老乡村人“深层挖掘湖南乡土饮食特色，突出优、特、新、精之特点，打造卓具特色的湖湘餐饮文化”的宗旨，和对这一宗旨矢志不渝的坚持！老乡村是“年迈的”，它以两千年的湖湘文化为依托，底蕴深厚。作为八大菜系的湘菜，经过老乡村乡土大厨的深层挖掘、精心烹饪，款款成为餐桌上的经典；从您走进老乡村的那一刻开始，整个店内洋溢的浓郁乡土气息，每个角落精心的布置：家乡的方桌条凳、铜官古窑出产的餐具，都会勾起你儿时回忆的点滴…… 老乡村是“年轻的”，我们是一个充满朝气活力的团队，这里工作、生活着数百名怀抱梦想、富于创造、充满激情的优秀员工，我们与老乡村同呼吸、共命运，一起生活，共同成长！我们是壮志凌云的、我们是脚踏实地的、我们是团结协作的、我们是开拓创新的、我们是锐意进取的，我们与老乡村共建辉煌！餐饮业的激烈竞争犹如一场龙舟赛，我们站在同一条船上，每人手中握着至关重要的一把浆，分工不同、岗位不同，但共同的努力决定这场比赛的胜负！老乡村自始自终以弘扬中华美食，推广湖湘文化为己任，我把“坚持”定义为企业的灵魂。我们将尽一切可能深度挖掘湖湘文化，更多的保持其原味原貌；我们要坚定地走在这条湖湘文化的康庄大道上，而且还要走出创新，走出差异化！创新产品，创新服务，以此构建合作双方的共赢模式，追求人才与事业的共同进步，企业与社会的协调发展。这是我们对未来的憧憬，也是我们永恒的信念。今天，老乡村加盟连锁已经在全国如火如荼的开展起来，我们愿同世界各地的餐饮爱好者及有识之士无间合作，共同发展，确保双赢，扩大直营店，发展加盟店，立足深圳，走向全国，创世界一流餐饮品牌。当我们的连锁店在全国乃至全世界安营扎寨之时，也是我们将湖湘文化的博大精深阐述得淋漓尽致之刻！最后，由衷地感谢大家一如既往对我们的支持和关注！今后我们将不懈努力，把中华民族古老而悠久的餐饮文化进一步发扬光大！董事长：张任伟【老乡村的发展】无论走入老乡村的哪个连锁店，我们见到最多的是门前热闹非凡等位的场景，顾客等位的精神让我们深深感动，甚至让人都有些纳闷，不知道老乡村究竟是有何种魅力，能让几岁的小孩无论家人怎样做思想工作还是粘在凳子上不走，能让孕妇在高温下顶着一个大肚子在门口坚持着等位，不管旁边的酒楼采用怎样的低价策略，也不管自己拿到的是一个前面还有几十个号的等位号，老老少少坚定不移的一起排队，这样的场景，让我们的情感被深深触动，也赢得了我们的餐饮同行为止侧目的尊重。老乡村，年轻的董事长带领一群年轻的员工，在短短 1 年半时间发展 10 家生意全线飘红的连锁店，这个事情本身值得尊重且颇具传奇的。品牌创始人张任伟先生，现任老乡村餐饮连锁的董事长，毕业于湖南大学，餐饮资深职业经理人，酒店管理“金腰带”荣誉获得者。积蕴深厚的湖湘文化给了他丰富的想象空间，2003 年 12 月，他带着弘扬湖南乡村特色文化，深层挖掘湖南乡土菜式，打造餐饮新模式的理念创建了第一间位于南山区南新路建工楼的湖湘农家大碗菜馆：青砖灰瓦，木梁竹壁，乡趣盎然；风车石磨，斗笠蓑衣，土味十足；自设基地，有机肥栽种蔬菜，无饲料放养家禽；自制茶，自酿酒，乡土大厨烹制地道的湖南农家大碗菜，将儿时记忆老乡村湖湘农家大碗菜员工手册中的点点滴滴演绎得淋漓尽致。开业后，天天宾客盈门，火爆异常。但张先生并未满足于现状，他一方面狠抓管理，加强内部运转,严把生长质量关，另一方面他亲自回湖南建立了多个原材料供应基地，以确保菜式的原汁原味及低价销售，给顾客以真正的特色和实惠。经过一系列的加强和完善后，于 2004 年 8 月 18 日老乡村又开设了江西上饶加盟店。开业伊始便在当地引起轰动，开创了上饶市吃饭排队之先河； 2004 年 8 月 28 日老乡村开设了福田车工庙泰然店。在酒楼林立的食街当中，以其独特的魅力，迅速打开了市场，并傲立鳌首；又于 2004 年 10 月 28 日开设了南山中山园分店。该店占地面积 1000 多平米，大厅可容纳 300 人用餐，十余间贵宾厅房宽敞舒适，产品结构在老乡村原有菜式的基础上又增加了湘味海鲜及宴会湘菜，弥补了老乡村其他分店场地小，不能承接宴会及包餐的不足。在位置偏僻的汉唐食街中，首创排位用餐之奇观。老乡村第五分店景田店于 2005 年元月 28 日开业以后广大来宾誉为“福田区最火爆的酒楼”。2005 年 5 月 1 日，老乡村衢州店开业后迅速成为浙江衢州市餐饮龙头企业。接踵而来的老乡村深圳蛇口店、江西南昌店、鹰潭店陆续开业并均创下良好的营业记录,保持老乡村排队吃饭的“优良传统”，老乡村现已有 10 家连锁店，还有三十多家期待加盟的客户已递交了加盟申请公司正在审批排期中…… 2005 年 6 月 28 日，老乡村餐饮连锁管理有限责任公司正式迁入新址开始全面运营，公司职能部门划分为财务管理部、企业文化部、管理工程中心、物流配送中心、出品管理中心、营运管理中心、加盟事务部。公司七个职能版块工作全面的，规范的、科学的、现代化的为提高老乡村品牌的含金量提供完善、系统的管理支持体系。老乡村人志存高远，管理公司的成立，一定会使老乡村向集团化前进的步伐在从容中更为快速的迈进。【核心价值观】 “弘扬乡土文化、提倡环保理念、积极关注社会公益” 老乡村人来自湖南农村，必须始终保留“乡里人”勤劳、朴实的高贵品质，为顾客提供质朴、亲切、清新的家乡人服务，让客人在老乡村尽情的“听乡音、叙乡情”，以弘扬乡土文化；老乡村原材料来自湖南乡下的生产基地，必须严格保证“乡下菜”的天然健康、原汁原味，在餐饮行业以实际行动倡导环保理念；老乡村人将以家乡人朴实、热情的个性，积极投身社会公益活动，关注弱势群体，解决待业、安排再就业，用真情回馈社会。【宗旨】深层挖掘湖南乡土饮食特色，突出优、特、新、精之特点，打造特色的湖湘餐饮文化。【目标】近期目标：规范企业运转，完善企业文化；中期目标：实现连锁经营，打造餐饮品牌；远期目标：以餐饮为龙头，企业集团化。【团队口号】老乡村人壮志凌云、脚踏实地、团结协作、开拓创新、锐意进取、共建辉煌。老乡村湖湘农家大碗菜员工手册【管理理念】——高、严、细，实。高：高起点、高标准、高效率；严：严密的制度、严格的管理、严明的纪律；细：细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查；实：布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。【老乡村标志释义】老乡村是一家致力于传统湘菜全国连锁经营的新兴餐饮管理企业。其标志图形以早年湖南乡村最常见的身穿蓑衣老者形象为基本设计元素，经过艺术处理，抽象、加工而成。在形象的概述老乡村地道纯朴的湖南乡土菜肴之时，亦凸现出老乡村人所倡导的悠然自得的生活品位，返璞归真、崇尚自然的精神追求。 “青箬笠，绿蓑衣”，田园诗般的悠然自得，是积蕴深厚的湖湘文化赋予了老乡村旺盛的生命力。以文化为依托，是老乡村走向全国加盟连锁经营之路的坚实地基。 标志以行进中的蓑衣老者为代言，鹤发童颜的形象跃然纸上，暗喻着老乡村可持续发展的期望和成为百年老店的美好愿景。 标志虽以真实图像为基础，但在构图上加以抽象处理，传达突破与创新的设计理念，表达了老乡村立足湖南基础，菜式不断创新、追求卓越的核心价值观。标志构图稳定，表明企业在经营中追求最好的质量、最优的服务、最高的信誉。 标志以接近泥土色泽的咖啡色为基调，让人联想到故乡泥土的清新芬芳，让人追忆起童年纯朴的生活点滴，具有浓厚的地方乡土特色。与此同时，深沉的咖啡色亦给人以稳重沉着的印象，谕示老乡村稳步发展壮大的执著与坚定。整个标志结构严谨、流畅，刚柔并济，寓意深远，是形象与抽象、稳健与进取的和谐统一；标志怀有浓厚的地方特色，表达出强烈的行业特征，形象的体现了老乡村立足湖南，以满足顾客需求为己任、以文化为核心竞争力，不断开拓进取的企业精神。老乡村湖湘农家大碗菜员工手册【管理公司组织结构及职能】管理公司组织结构董事会监事会执行总经理财务管理部营运管理中心各连锁店管理工程中心出品管理中心品质管理部研发中心人力资源部行政事务部公共关系部企业文化部网络管理部品牌管理编辑部加盟管理部媒介部加盟拓展法律事务物流配送中心食品加工厂采购运输部办事处市场管理部仓储部门职能简介： 1、财务管理中心主要负责公司财务管理及会计事务，并对各连锁店进行财务稽核工作。连 2、营运管理中心采取大区经理负责制，负责对连锁店经营管理及出品质量巡视、督导、诊断和改进。锁店 3、出品管理中心主要负责对连锁酒楼的出品质量、出品创新、信息管理、外观识别等进行管理。人 4、管理工程中心由人力资源部、行政事务部、公共关系部和网络管理部组成。人力资源部主要负责公事协司本部人员和连锁店大批量人员的招聘选拔、组织和指导绩效考核及薪酬福利管理、系统的培训计助划与实施；行政事务部主要负责公司日常行政事务处理，包括车辆、保安、宿舍、工衣、工牌、办公设备设施、食堂和公司对外事务等各项行政事务工作；公共关系部负责公司内外公共关系的协调、沟通；网络管理部负责公司及连锁店整个网络的正常运行与维护，保证软硬件设备的正常使用。 5、企业文化部下设品牌管理、编辑部和媒介部，负责公司品牌管理、刊物编辑、网站建设与维护、媒介关系处理与协调。 6、加盟管理部分为加盟拓展和法律事务两部分。加盟拓展主要负责加盟连锁店的考察、选址、洽谈和签订加盟合同等事务及其他市场开拓项目；法律事务处负责处理连锁店违约、打击假冒侵权及有关商标法律事务等等工作。 7、物流配送中心食品加工厂、采购运输部、办事处、仓储部。物流配送中心负责所属连锁酒楼的物流采购、老乡村湖湘农家大碗菜员工手册运输、仓储及食品加工。物流配送中心长沙基地已建立并已全面运作，从长沙基地为各连锁店提供真正新鲜的、原汁原味、物质供给，以保障老乡村的品牌的含金量。 8、市场部主要为公司寻找可行的、产生利润增长点的项目，并进行市场的跟进、开发和管理。【连锁酒楼组织结构及职能】财务部煨汤甩饼连锁酒楼出品部炒砧锅板线线砧板楼面部荷蒸点凉董事长兼执行总经理台柜心菜线楼面传菜后勤部酒吧洁净采购组仓库水电组保安组部门职能简介：人事协助企加物公大财务部直接对酒楼总经理负责，在业务上接受管理公司财务管理部的指导、稽查和考核。出行 1、盟业流共区品政文部总关 2、出品部采取行政总厨责任制，对连锁酒楼出品的质量、菜式的创新、成本费用控制及出品效率等进经总总经化监系甩饼在行政上接受酒楼行政总厨的领导，在业务上接受其监督。出品部接受公司出理行管理，煨汤、监监部理部水品管理中心的指导、督促。经台 3、楼面部负责连锁酒楼的营运管理，接受公司营运管理中心的指导、督导。理连锁酒楼总经理【公司人才配置】财务主管出纳连锁店店长行政总厨兼任研发质检工程师人事行政专员兼职品检员人事协助培训专员兼职培训师车队队长网络管理员司机保安队长保安员企业文化助理设计师加盟部助理法律事务专员加工厂厂长工人办事处主管采购兼司机仓库管理员仓库主管老乡村湖湘农家大碗菜员工手册老乡村湖湘农家大碗菜员工手册【酒楼人才配置】执行总经理出品总监行政总厨大区经理兼职质检员连锁酒楼总经理楼面部经理人事协助财务人员公司开门政策-----激励、培训、申诉体系：建立让员工认为具有归属感的、平等的、科学的公司制度机制，培养具备宽容的、平和的、能视员工如同自己家人的连锁管理层，让老乡村成为员工愿意为之长期服务的家。一、员工工资标准收入构成：员工收入包括职位工资、工龄工资、月度奖金、全勤奖、小费收入、推销奖等。老乡村鼓励员工积极上进，公司人力资源部大力度的从企业内部培养管理人员，在老乡村工作的任何一位员工都可以通过晋级申请的方式，获得发展的机会和更高的薪酬福利。职位职位工资营业部经理 2200-3500 楼面主管 1200-1800 领班咨客酒吧员收银员服务员、传菜员洗碗员仓管保安员水电工 800-1000 采购员 800-1000（话费 200 元另计）会计出纳专职 1200，兼职 800 800--1000 工龄工资老乡村鼓励员工长期为酒楼、公司服务，因此特设工龄工资作为鼓励。工龄工资标准为：员工从入职老乡村到工作满 3 个月，工龄工资为 30 元；工作满 6 个月，工龄工资为 60 元；工作满 9 个月，工龄工资为 90 元；工作满 1 年，工龄工资为 120 元，满 120 元时工龄工资封顶〈公司统一薪酬调整除外〉。承包厨房和兼职人员在店内不享有工龄工资。全勤奖当月全勤的楼面员工享有 30 元/人的全勤奖。月度奖和绩效奖绩效奖参照《绩效奖评定与发放方法》予以实施；月度奖根据当月店内效益情况定。小费和推销奖按公司规定按一定比例分配。老乡村湖湘农家大碗菜员工手册工龄工资：老乡村鼓励员工长期为酒楼、公司服务，因此特设工龄工资作为鼓励。员工从入职老乡村到工作满 3 个月，工龄工资为 30 元；工作满 6 个月，工龄工资为 60 元；工作满 9 个月，工龄工资为 90 元；工作满 1 年，工龄工资为 120 元，满 120 元时工龄工资封顶〈公司统一薪酬调整除外〉。承包厨房和兼职人员在店内不享有工龄工资。工龄工资按月度实际出勤天数计算（员工月度若有病、事假工龄工资按实勤天数计算，旷工当月无工龄工资）。全勤奖：指当月全勤〈无迟到、早退、病事假、旷工等考勤异常的情况〉的楼面员工享有 30 元/人的奖金。小费收入：由入职一个月以上、当月全勤且在职的楼面人员平分的收入。月度奖：根据连锁店效益定具体金额。月度奖金按按月度实际出勤天数计算（员工月度若有病、事假月度奖按实勤天数计算；新入职员工月度奖按转正后月度实勤天数计算；旷工员工无月度奖），兼职人员享有 50%的月度奖金。绩效奖：参照《绩效奖评定与发放方法》予以实施。推销奖：指员工销售煨汤、名茶、甩饼和有开瓶费酒水所享有一定比例的奖金。意外伤害保险：酒楼所属员工自转正的下个月开始享有份额为意外医疗费“10000 元/人，意外伤害 10 万元/人的意外伤害保险。生日贺礼：凡公司/酒楼员工过生日，赠送一张有店长〈公司由执行总经理〉亲笔签名和同事祝福的贺卡。如生日在酒楼用餐，享受全单七折优惠。每个月由连锁店经理为当月过生日的员工举办“员工生日 PATTY”，以代表公司及连锁店向员工庆贺生日，促进员工之间的民主交流。假期：详细参见《考勤管理办法》。酒楼免费提供所有员工食宿。 1、以上标准从 12 月 1 日起执行，自营店按标准执行，加盟店参照执行。二、绩效奖评定与发放方法： 1、绩效工资构成对于楼面基层员工，采取月度绩效考核的方式发放一定额度的绩效工资，通过上级领导和员工共同打分，计算出平均得分，最后进行员工总分排名，根据排名结果分配给其 20%的“杰出”名额，给予 100 元的绩效奖励；30%的“优秀”名额，给予 50 元的绩效奖励；50%的“良好”名额，原工资保持不变。绩效等级绩效称号比例绩效奖励绩效为 A 杰出员工 20% 100 元绩效为 B 优秀员工 30% 50 元绩效为 C 合格员工 50% 0元 2、绩效考核评定方法 1、针对基层员工（服务员、传菜员、收银员、酒吧员、输单员）（1）由楼面经理/主管及领班直接对员工进行考核打分，员工投票表决的方法评选出绩效为 A 和 B 的员工名单（附：〈工作绩效考评表〉）。（2）每月考核一次，于次月 3 号以前完成每个员工的打分，5 号前进行汇总计算出平均得分并进行投票表决，按评选结果（不超过规定比例）确定绩效工资发放员工名单并交财务部。（3）为保证绩效评定结果的相应公正，每月的考评结果于每月 10 号左右进行公布；如果有员工不服评分结果，可以直接报经理再评，经理在充分听取员工意见的基础上必须对其情况进行再了解，以确保对每位员工作出相对接近且公正的客观评价。（4）根据月度评议结果，在本年度内连续 7 次获得“杰出员工”称号的，于第二年可以晋升一级岗位；连续 7 次被评为“优秀员工”，次年年初经上级领导举荐或员工大会投票通过，也可以晋升一级岗位。 2、针对领班（1）由楼面经理、主管和服务员（5 名左右）对其工作表现采取不记名打分的形式（附：〈领班工作绩效考评表〉）。（2）每月考核一次，于次月 3 号以前完成员工评分，8 号前进行汇总，并计算出平均得分，根据平均得老乡村湖湘农家大碗菜员工手册分进行排名，按排名结果依照绩效工资发放比例确定绩效工资发放名单。（3）对于评分结果，楼面经理于次月 12 号以前单独和领班进行谈话，对其工作表现进行总结和指正，结果公布前必须经得领班的认同，确保相对公正。注：对于员工的月度考核，公司人力资源部原则上指导、操作上不参与，充分尊重和维护酒楼内部管理的自主考核权和权威权，但在出现较大争议的时候需要出面进行协调。 3、针对洗碗工因各店洗碗工只有三至四名，按照绩效工资发放比例不好确定人数，又因洗碗工不易界定考核标准和考核对象，所以在旺季工作量较大的月份，给每人增发 50 元的额外奖励金（直接计入绩效工资），其余工资项目保持不变。三、员工情感激励（1）感情激励经理和主管要加强与员工的沟通、交流，随时了解员工的工作、生活和思想状况，定期组织员工活动（如员工生日 party：为员工过集体生日，切蛋糕送小礼品，生日会不必大张旗鼓，但能表达店里对员工的尊重与重视），每月进行两次员工聚餐（适当改善员工伙食），通过活动经常将员工聚集在一起，增进交流。（2）内部人才推荐的有效推进员工大多来自不同的地区，酒楼要利用现有员工资源增加新的资源，就要鼓励内部人才推荐及奖励政策的实施。一个好的工作环境和氛围可以吸引员工长期为酒楼服务，而往往对酒楼有感情的员工才乐意把朋友介绍到酒楼来，所以在改善员工待遇的同时加强感情沟通也非常重要。四、特色福利： 1、生日贺礼：凡公司/酒楼员工过生日，赠送一张有店长〈公司由执行总经理〉亲笔签名和同事祝福的贺卡。如生日在酒楼用餐，享受全单七折优惠。每个月由连锁店经理为当月过生日的员工举办“员工生日PATTY”，以代表公司及连锁店向员工庆贺生日，促进员工之间的民主交流。 2、节日贺礼：春节期间，员工上班均可享有开门红包（其数额多少由各店股东自定）。 3、意外伤害保险：酒楼所属员工自转正的下个月开始享有份额为意外医疗费“ 10000元/人，意外伤害10万元/人的意外伤害保险。 4、有薪假期 4.1年休假：服务满一年以上、三年以下的员工，每年享有5天有薪假期。服务三年以上的员工，每年享有六天有薪假期。 4.2法定节假日：国家法定节假日员工享有假期，共为10天/年（元旦1天，春节3天、五一三天、国庆三天。）员工若在法定节假日加班，该假期公司及各连锁店应安排员工补休。我们鼓励员工长期为老乡村餐饮连锁服务，因此，年休假和法定节假日的补休假期都可以留存累计，在不影响工作及上司的批准下可以连休〈最长休息时间不超过10天〉。 5、特殊职位假：  对于入职三个月以上的保安、水电工、仓管员、采购员等特殊职位若因平时安排完休息，可以将未休假期留存起来累计，在不影响工作及上司的批准下连休，由主管上级按月统计好该类职位人员未休的具体天数，为员工补休提供准确的考勤依据〈连休假期累计最多24天/年，上司根据工作情况可批准1次或多次休完〉。  对于厨房部平时从未安排休假（含法定节假日）的员工，可享受20天/年的有薪假期（不再老乡村湖湘农家大碗菜员工手册享有法定节假日），一次休假申请不得超过7天，并必须保证有顶班人员并保证所属职位工作能正常开展。 6、婚假：转正以后为酒楼或公司服务满一年以上的员工，符合国家法定结婚年龄者，可凭结婚证到人力资源部申请3天的有薪婚假。 7、丧假：员工直系亲属（父母、子女、配偶）丧亡，可给予三天有薪假期。上述假期公司及各连锁店可以多种方式安排员工休息，不作工资补偿。五、免费食宿酒楼员工均可享有免费住宿，水电及煤气费由申请宿舍的员工均摊。酒楼员工均可享有一日三餐的膳食。若员工放弃免费食宿，不予补助。六、酒楼内部就餐折扣老乡村员工在老乡村体系任何一间连锁酒楼就餐，可享受全单8折的优惠；如老乡村员工因生日、婚庆等在任职的连锁酒楼就餐，可享受全单七折的优惠〈具体规定参见LXC-HR-20050929-01号文“关于规范老乡村餐饮连锁员工内部用餐的通知”〉七、员工文化活动、民主交流会〈详细请参见“老乡村餐饮连锁非物质激励机制”〉八、工薪标准及薪酬发放办法 1、定薪标准：依据员工所属职位等级、工作能力、业务熟练程度确定工资级别（公司管理人员要参考学历高低）。 2、发放办法： 2.1工资：  支付时间：次月15日支付上月工资，遇节假日顺延。  计算公式：工资=（该职位工资/当月天数）当月实际出勤天数  工资构成：应发部分（出勤工资+津贴补助+小费+全勤工资+工龄工资+其他奖励）-应扣部分（水电煤气费+罚款+签单+其他扣款）  转正工资支付：员工在试用期满通过转正者，公司或连锁店自转正批准之日起按转正后工资标准支付（之前按试用工资）。  职位调整工资支付：如因晋升或职位变动产生的职位调整，按变动实际日期执行新工资标准。  公司董事长、连锁店总经理可对工资进行特别调整。 2.2 小费：由各连锁店楼面经理参照营运督导部在每月5日向公司人力资源部提交小费分配员工名单及金额，由人力资源部进行审核，随上月工资一同发放〈老乡村自营店按此执行，加盟店参照执行〉。 2.3 推销奖：员工在销售煨汤、名茶、甩饼及有开瓶费酒水，由楼面经理依据公司“老乡村关于对小费和推销奖分配办法”在每月5日向营运管理部提交享有推销奖分配员工名单及金额，由营运管理部进行审核，随上月工资一同发放〈老乡村自营店按此执行，加盟店参照执行〉。 2.4考勤异常处理：考勤异常包括员工迟到、早退、病事假、旷工等情况。  迟到或早退：参照“考勤管理”。  病事假：病假享有20%的工资（其他职位津贴扣除），当病假2天及以上者需要医院提供证明；老乡村湖湘农家大碗菜员工手册事假按事假天数扣除职位工资及各项津贴。月度病、事假累计2天及2天以上无当月奖金。  旷工：旷工按旷工时间3倍扣除职位工资。当月奖金扣除。九、工资调整 1、转正定级后员工的工资调整，分为正常年度调整、任职资格调整和特别调整四种。  正常年度调整：是公司根据年度绩效目标完成情况、外部工资水平变动情况及员工个人绩效能力、任职的实际情况进行的例行工资标准审核，每年人力资源部负责进行行业内薪酬调查和老乡村薪酬体系分析，根据薪酬调查及分析结果向公司董事会提交《年度老乡村薪酬分析报告》，决定是否进行老乡村体系的年度工资调整。  异动调整：是指因员工具体担当的职位发生变化（如晋级、调任其他职位）等而进行的工资调整。  特别调整：是指员工具有特别贡献、具有突出绩效、或外部人才及薪酬状况有了突发的变化而对个别员工进行的工资调整。 2、调整程序： 2-1 公司员工、连锁店领班以上管理层、保安人员：由员工的上级经理填写《工资调整申报单》，报人力资源部审核，公司执行总经理批准后执行。 2-2 一般员工：由楼面经理填写《工资调整申报单》，报人力资源部审核，总经理批准后执行。十、薪酬福利管理 1、管理责任者：公司的工资报酬制度的制定及执行，责任者是人力资源部。 2、决策者：公司的工资报酬政策及相关制度、办法的制定和调整的决策者是总经理领导的公司办公例会。 3、申诉受理及处理：员工对工资报酬制度及执行过程、执行结果有异议、争议或建议时，应直接向人力资源部经理申诉，即“点到点”，后者在一周内应予以受理和处理。【物质激励篇】 ①月度优异奖：由连锁店店长提名，并填写《老乡村月度优异奖申报》报人力资源部，在次月月初由人力资源部组织各店主管召开“公司办公例会”对月度优异奖提名申报进行评审，评审通过者报总经理批准后发放奖金，人力资源部对材料进行备案作为月度奖金分配及职位提升的依据。  老乡村之星：是对老乡村员工月度工作肯定的最高荣誉。表彰“对改善酒楼管理、提高服务质量或出品质量有显著成绩者”、“在服务或生产研发过程中创造优异成绩者”、“服务主动、热情、周到，赢得良好声誉者”“在成本控制方面作出成绩者”。由店长、厨师长、总经理〈之一〉提名。获得此荣誉者奖励50元。1名/月/店。老乡村湖湘农家大碗菜员工手册  创新奖：表彰“在管理、服务或出品”过程中提出创新方案，并创造一定价值（精神或经济上的均可）者。老乡村鼓励员工积极创新，创新奖随时都可以由店长或厨师长提名。根据创新方案的价值奖励10-50元。如认为创新方案非常有价值，请申报员工书面陈述创新构思和实施方法提交公司人力资源部组织办公例会讨论，可行方案由公司对创新者另行奖励。  “微笑大使奖”：表彰“服务主动、热情、周到细致并得到顾客及酒楼认可的员工”，由店长提名，获得此荣誉者奖励30元，1名/月/店。  “乡村孺子牛”：表彰“在工作中，一贯勤勤恳恳、任劳任怨、不计得失，对酒楼忠诚”的基层员工。由店长或厨师长提名，获得此荣誉者奖励30元，1名/月/店。  “技能标兵奖”：表彰“出品制作或研发中技术精湛，为酒楼作出一定贡献者”（若参加比赛获奖按实际人员授奖，不受该名额限制），获得此荣誉者奖励50元。1名/月/店。  “安全防范奖”：表彰“及时发现事故隐患或发现事故苗头立即采取解决措施，防止事故发生者”。该奖项根据实际发生情况由公司或连锁店管理人员提名，根据事情实际影响和员工表现予以不同程度的奖励。  “优秀品质奖”：表彰“敢于抵制不正之风事迹突出者”、“为保护国家、酒楼、顾客财产或安全见义勇为者”、“拾金不昧、主动上缴者“。“优秀品质奖”随时都可以由部门经理提名。该奖项根据实际发生情况由公司或连锁店管理人员提名，根据事情实际影响和员工表现予以不同程度的奖励。 ②年度优异奖：年度优异奖者授予“先进工作者”称号。年度优异奖由总经理或部门经理提名，并填写《老乡村年度优异奖评定申报表》，人力资源部召集办公例会进行年度投票评议确定人选。年度优异奖由公司出资进行奖励，奖金300元/人，由以下几个类别构成：  年度“老乡村之星”：是对老乡村员工年度工作肯定的最高荣誉。表彰“对改善酒楼管理、提高服务质量或出品质量有显著成绩者”、“在服务或生产研发过程中创造优异成绩者”、“服务主动、热情、周到，赢得良好声誉者”“在成本控制方面作出成绩者”“具备优秀品质且工作表现一贯良好者”。由店长、厨师长、总经理〈之一〉提名。  管理类“先进工作者”：指对改进酒楼管理、提升服务质量有重要贡献并持续保持良好的综合管理水平的管理人员。  出品类“先进工作者”：指出品质量精良、工作认真负责、厨艺突出的厨房部工作人员。  服务类“先进工作者”：指服务态度好，为酒楼创造良好声誉的服务类人员（管理类人员在 1项内评定）。  后勤及专业服务类“先进工作者”（包括人力资源及行政、仓储管理、采购管理、财务等职位族人员）。指在年度工作整体工作表现突出，在为酒楼或公司的成本控制、安全防范等方面有突出贡献的人员。  “年度微笑大使奖”：表彰老乡村体系始终保持“有着美丽的笑容、良好的亲和力、服务主动、热情、周到，服务态度得到顾客及连锁店认可的员工”，由店长提名。  “年度创新奖”：表彰老乡村体系“在管理、服务或出品”过程中注重创新并有力实施创新，为公老乡村湖湘农家大碗菜员工手册司或连锁店创造一定价值（精神或经济上的均可）者，由公司执行总经理或连锁店总经理提名。  “年度老乡村忠诚卫士”：表彰老乡村体系“在保卫老乡村财产安全、顾客及员工人身安全”中有突出成绩并始终忠诚为老乡村的保卫工作勤奋、有效的保安系统人员。老乡村湖湘农家大碗菜员工手册【非物质激励篇】 1、认可员工 1.1 认可员工基于：及时的认可是最有效的，平时我们必须对员工良好表现进行及时赏识和赞扬。 1.2 及时赏识并强化员工良好的工作绩效和为之作出的努力，以及正视并纠正不良的工作表现，既是每个上司的主要职责，也是公司内部培植优良工作绩效的重要手段之一。 1.3 认可并赞扬员工做出的符合老乡村餐饮连锁核心价值观的行为，是我们培育优良的企业文化的重要手段之一。 1.4 以下情况即是作为上司对员工工作表现予以及时赏识的合适时机。 • 杰出的表现：你的下属完成了高于并超过其职责要求的事情。 • 工作改进：你的下属大大改进了工作表现，或者是因为经过你的重新指导或采取了惩罚措施，或者经过自己的努力把自己的贡献提高了一个档次。 • 持之以恒的正常工作绩效：也许你的下属并没有实在杰出的表现，也没有纠正什么重要的问题，但是他保持了一项连续不断的工作胜任称职的工作记录（一般为三到六个月）。你的及时的赏识和称赞将是他保持并提升工作绩效的重要动力。 1.5 以下我们建议一些经过实践验证成功率较高的表示认可和赏识的方法，供你在需要时针对不同的员工选择采用： • 赞美的话是我们用来影响下属工作表现最重要的工具，如“好样的”、“干得不错”、“真了不起”、“谢谢”等。 • 给他在参与公司重要场合的机会，如有传媒拍摄时取一镜头等。 • 请他喝茶或咖啡。 • 把他介绍给公司的来访者，并对来访者说说他的工作良好表现。 • 给予他写一份备忘录，并告知他复印件已放入其人事档案。 • 向他征求有关工作问题方面的意见，也许并非在他的职责范围之内。 • 送他一份他感兴趣的小礼物以对他的工作表示感谢。 1.6 为使你的认可和赏识产生更佳的效果，一些必要的准则是： • 及时而经常地去做。 • 针对具体的人和其具体的工作表现，并因人而异采取不同的方式。 • 从小处着眼是使用的强化手段并影响下属的工作表现和行为的基本准则。 2、培训机会持续的员工教育培训活动，也是培养员工对公司的认同感，培育公司优秀的企业文化的重要手段。 3、奖励性休假奖励性休假是指在公司在正常国家及公司规定的休假天数之外，对于为公司作出重要贡献的员工的一种奖励。老乡村湖湘农家大碗菜员工手册 4、参与管理 4.1 公司根据目前所处发展阶段，主要采取以下三种方式，鼓励员工积极参与公司或所在连锁店的管理： • 公司召开的连锁店管理会议作为员工代表 • 连锁店管理层会议作为员工代表 4.2 参加员工的范围：服务优秀的员工，获员工尊敬和信赖，德高望重的员工，其他公司认为合适的员工等。 5、荣誉荣誉类别范围月度优异奖成员全体员工年度优异奖成员全体员工评选时间及要点月度评定年度评定荣誉方式月度奖金体现奖金/荣誉证书在当期《老乡村报》和《老乡村网站》、员工宣传栏上刊登荣誉消息及获得荣誉人的照片。 6、良好的工作环境和工作氛围各连锁店的管理层与员工共同努力，创造良好的工作环境和工作氛围，公司提供“民主交流会”的形式。 6.2 活动经费：为增进连锁店员工之间的沟通，提升员工士气，由各连锁店在业余时间定期组织开展部门间或部门内的活动。 6.3 标准：连锁店内部活动提供 30 元/人/季度的活动经费，可以季度累计，必须开展活动才能使用该费用。 6.4 创建良好的工作氛围有赖于主管和下属间的充分有效的沟通，以下是老乡村连锁餐饮所倡导的管理层与员工沟通态度： • 始终保持平等、友爱和坦诚对话的态度。善于倾听对方意见。坚持批评与自我批评。 • 实事求是：用数据和证据说话，不搞主观臆断。 • 肯定为主：主管对下级以肯定成绩为主，批评的目的是为了改进工作而不是为了伤害。 • 明确动机：对于不期望的结果要明确动机，对于好的动机要给予肯定。分析结果找原因。 • 对事不对人：将个人或某个职位放进系统中去考察，努力发现系统的问题并加以校正。 • 不迁怒：不要将不良情绪，和对某事或某人的不满发泄到别的事或人之上； • 鼓励学习：允许失败，给予尝试的机会； • 结果清楚：沟通必须要有结果，不可不了了之。 7、提供职业生涯规划和职业发展方面的服务 71 员工的职业生涯规划和职业发展是公司人力资源开发的重要内容之一，也是公司培养和留住关键人才的重要手段。 7.2 员工能从工作内容更为丰富、更适合其个性、更具有挑战性的职业中获得经验和成就感受，公司则能从员工的绩效改善中获得。老乡村湖湘农家大碗菜员工手册 7.3 公司将通过以下方面的服务，以有助于员工的职业发展。 • 各级主管在与员工沟通过程中了解员工的职业发展方向需求，并可视实际情况向人力资源部提出转职的建议。 • 人力资源部根据公司的发展需要，逐步为各级员工职业晋升机制，以帮助员工更有效的选择适合自身个性发展的职业。 • 为表现优良的员工提供相应的职业能力，管理能力提升方面的培训，并列为后备干部计划进行培养。 8、外省员工到深圳总部来学习交流、观光，深圳员工走出去到外省连锁店学习交流、观光。老乡村餐饮连锁公司总部在深圳，但不论是深圳的老乡村，还是省外的老乡村，都是紧密连接在一起的一个整体，老乡村餐饮连锁对所有的加盟店从开业起进行系统的管理，所有的老乡村连锁店的员工都可以通过深圳市老乡村餐饮连锁管理有限责任公司的人才库进行调配、流动。省外的员工工作表现突出者，所在连锁店可以写成书面材料，公司人力资源部经过审核后，确定来深学习和工作事宜，相关费用由公司承担。深圳的员工表现突出者，也可以由所在连锁店推荐，公司人力资源部审核，达到要求者走出去到外省学习交流和观光。老乡村湖湘农家大碗菜员工手册【老乡村餐饮连锁职业晋升通道】老乡村餐饮连锁希望职业晋升通道机制的建立，能提供给每一位员工充分发挥个人能力的空间，也希望每位员工积极要求进步员工可以根据个人能力的情况，参照“老乡村餐饮连锁职业晋升通道示意图”，积极向公司提交《老乡村餐饮连锁晋级申请书》，公司于每个季度安排一次晋级考试〈根据申请人员的数量可适当增加次数〉，晋级考评小组成员由公司总经理、营运督导经理、连锁店总经理、人力资源部考评人员、连锁店楼面经理/厨师长及其他邀请人员组成，晋级形式由理论考试和情景模拟测试组成，晋级标准由公司营运督导部和人力资源部共同制订：见习服务员服务员服务员晋级到见习领班，工作满 3 个月可提出申请；见习领班晋级到领班，工作满 2 个月可提出申请。见习领班领班老乡村湖湘农家大碗菜员工手册领班晋级到见习楼面主管，工作满 3 个月可提出申请。见习楼面主管晋级到楼面主管，工作满 2 个月可提出申请。见习楼面主管楼面主管楼面主管晋级到见习楼面经理，工作满 3 个月可提出申请；见习楼面经理晋级到楼面经理，工作满 2 个月可提出申请。见习楼面经理楼面经理楼面经理晋级到见习店长，工作满 2 年可提出申请；见习店长晋级到店长，工作满 6 个月可提出申请。见习店长店长店长晋级到大区经理，从事老乡村楼面经理工作满 3 年可提出申请。大区经理公司对晋级通过的员工在进行职位晋升培训后按新职位任命并予以相应的待遇，同时在老乡村各连锁店予以通报,并在《老乡村报》上进行任职公示的荣誉；晋级未通过的员工可以在晋级考试中找到自己的不足与差距，及时调整，争取早日达到申请职位的要求。【老乡村餐饮连锁培训教育体系】一、培训计划制订制订培训计划：由公司人力资源部组织老乡村餐饮各连锁店管理层根据连锁店业务需要和提高管理技能与服务技能的需要制订有共性和针对性的年度培训计划，并制订出培训流程，引导各培训具体执行部门按培训流程执行培训计划。二、培训的类别与组织公司提供的培训教育方式可分为以下 7 类，由公司人力资源部、营运督导部及各连锁店内部培训讲师负责执行，其中，新员工入职培训、晋级培训、职位转换培训由公司人力资源部、营运督导部按基层员工和管理层员工划分提供完整的培训教案，由公司培训、考核后的内部讲师上岗执教。 1、新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的入职培训： 1.1 领班以上管理层由公司人力资源部、营运督导部统一组织实施入职培训，培训清单如下：  公司的概况（包括组织结构及公司发展史）、发展史等〈人力资源部总监执教〉  公司的经营理念、核心价值观、企业文化、老乡村管理制度体系〈人力资源部总监执教〉  管理技巧、管理层职业素养训练〈营运督导部经理执教〉  职位的详细工作职责、工作操作流程和作业指导〈公司营运督导部经理执教〉 1.2 基层员工由连锁店组织实施入职培训内容，培训清单如下：  公司的概况、发展史、经营理念、核心价值观、企业文化〈连锁店内部讲师-经理执教〉  公司及连锁店管理制度体系〈连锁店内部讲师-经理执教〉  新员工从事职位的详细工作职责、工作操作流程和作业指导〈连锁店内部讲师-经理执教，也可由经理推荐 1 名擅长培训的管理人员，经过人力资源部考核后执教〉。 1.3 加盟店开业前期新员工培训：  公司的概况、发展史、经营理念、核心价值观、企业文化〈加盟部培训讲师执教〉  公司及连锁店管理制度体系〈加盟部培训讲师执教〉  新员工从事职位的详细工作职责、工作操作流程和作业指导〈加盟部培训讲师执教〉老乡村湖湘农家大碗菜员工手册  管理技巧、管理层职业素养训练〈加盟部培训讲师执教，针对领班以上管理层〉 2、晋级培训：老乡村管理职位按《职位晋升通道》实行晋级考试，晋级通过者在任职前必须接受晋级培训，培训内容具体如下：  公司的概况（包括组织结构及公司发展史）、发展史等〈人力资源部总监执教〉  公司的经营理念、核心价值观、企业文化、老乡村管理制度体系〈人力资源部总监执教〉  管理技巧、管理层职业素养训练〈营运督导部经理执教〉  晋级后新职位的详细工作职责、工作操作流程和作业指导〈营运督导部经理执教〉 3、职位转换培训：老乡村连锁内部产生晋级的职位转换，员工在到任新职位前必须接受对新职位的职前培训教育，培训内容具体如下：  职位转换后新职位的详细工作职责、工作操作流程和作业指导〈连锁店内部讲师执教〉，由人力资源部列出职位清单，营运督导部制订出每一职位的详细工作职责和工作操作流程。 4、专项技能/资格培训：指担当老乡村餐饮连锁某项工作内容/责任，必须掌握的特别专业技能，如保安员培训、输单员培训、促销员培训等等。  保安部培训由公司营运督导部督促保安队长制订出培训教案，确定培训频率，由保安队长具体组织实施培训，公司人力资源部及各店经理对保安服务及专业技能进行季度评议〈保安队长执教〉。  输单员培训：由公司网络部制订出培训教案，公司人力资源部组织，每个月在公司总部组织输单及电脑常见故障培训，培训后即时安排输单及电脑故障排除大比武，对技能拔尖的输单员可确定为所在连锁店的“网络管理员”，负责管理所在连锁店的网络，进行常见电脑故障的排除及输单技术指导，代表连锁店与总公司网络部及时联系，按“内部讲师”的待遇享受一定的津贴〈公司网络管理员执教〉。  销售技巧培训：由公司市场部制订出培训教案，对点菜或销售其他产品的语言进行规范化，对每一个产品在销售中应该说的话、应有的肢体语言充分思考、包装后形成书面的统一标准进行培训。销售市场部组织每个月进行培训，如对于出品的推荐、酒水及饮料的推销、汤及甩饼的推销等等，市场部可以充分挖掘每种销售产品的背景来源、文化特色、制作工艺的特别或者其他的意义后结合制订出各个品种的销售技巧培训方式。培训结束后进行情景模拟的测试〈公司市场部经理执教〉。 5、能力/素质培训：指老乡村餐饮连锁为更新/扩展员工知识面、提升专业能力、增进工作效率、提高企业整体素质组织的各项培训，含研讨会、典型案例分析会、连锁店管理层集训、销售人员集训等等，由公司人力资源部组织，聘请外部讲师或餐饮连锁内部学有所精人员执教。 6、继续教育：为激励老乡村餐饮连锁工作杰出的员工，每年度公司出资给予 1 名杰出员工利用业余时间进行的学历继续教育或专业技能学习的资格，公司提供部分或全部资助。参加人员须与公司签定《培训服务协议》，根据参加培训费用的多少与公司服务年限挂钩，一般需保证为公司服务满 1-5 年。学成归来的员工可以考虑转职或晋升。 7、与各地院校合作，建立老乡村人才培植基地。由人力资源部负责，在公司战略规划中已成立或将要成立自营店和加盟店的城市建立与当地大中专或职业技术学院的合作，建立老乡村人才培养的孵化器。在建立合作时，应要求当地院校把老乡村的企业文化作为一门课程，培养理解老乡村文化的员工。三、培训实施与监控 1、年度培训计划下发后，由人力资源部组织培训具体执行部门编写统一的教案、拟订培训具体实施方法、实施频率、考核方式等，并整理成册后制订出《老乡村培训手册》。 2、当各培训执行部门按《年度培训计划》实施各项培训计划前，由人力资源部针对培训对象发出《培训通知》，所有参加培训人员在《培训考核表》上签到，培训结束后结束后培训讲师进行培训考核。 3、人力资源部为公司的接受过培训的员工建立个人培训档案，保存个人参加培训记录，包括：  员工培训记录卡  获得的各类证书复印件  获得的各类培训资料目录  参加内部考试试卷。 4、培训方式：老乡村湖湘农家大碗菜员工手册 4.1 按培训主办方可将培训分为内训和外训两类。内训是指由由公司人力资源部及培训具体执行部门主办由内部讲师执教的培训。外训是指外请讲师或参加外部机构主办的社会公开课性质的培训。 4.2 公司鼓励采取内部教学的方式来提升个人的能力及技术水平，但若属于公司重要且缺乏的培训，可以考虑参加外部培训，外训员工需要根据培训费用签订《培训服务协议》。 5、培训是员工最大的福利，指定参加培训的员工必须按时参加培训，因故不能参加的，需经直接主管批准并获培训主持人同意，无故不参加者，按旷工处理。四、培训效果评价 1、人力资源部通过组织对各类专业培训效果进行评估，以决定是否需要更进一步接受培训、或改进培训工作方法。 2、各连锁店管理人员应对参加培训后员工的工作表现及成效进行审查与检讨，以真正提高员工的专业技能。 3、人力资源部于每年中（六月底）对培训效果及要求进行检讨，并通过月/季度培训计划的实施加以修正。五、讲师管理 1、依培训课程需要聘请的讲师区分为： 1.1 内部讲师：指在老乡村餐饮连锁任职的员工，因经验及学识符合公司内部课程需要，由各连锁店推荐的学有专精之人员，通过人力资源部组织试讲确认其讲师资格。 1.2 外聘讲师：公司直接在外部聘请的在老乡村专职培训或兼职培训的专业讲师。 2、内部讲师人员确定：公司人力资源部按培训类别确定讲师名单，具体详细见附表《老乡村内部讲师授课表》。 3、内部讲师授课技巧提升：公司人力资源组织培训讲师进行授课技巧培训，提高授课技巧。 4、公司人力资源按培训类别对培训实施内容、实施频率、培训流程及评估进行系统规范后分发到内部培训讲师作为培训教案。 4、内部讲师讲课待遇： 5.1 公司总部工作人员、连锁店楼面主管、连锁店经理属于指定内部讲师，按培训类别进行系统培训，作为绩效考核中“培训与教育员工，提高员工能力水平”一项进行评估得分，不再享有讲课津贴。 5.2 其他由公司人力资源部确定的内部讲师，对所负责的培训类别按人力资源部培训计划要求的时间、频率、流程及时实施了培训课程的，按 10 元/课进行津贴。 5.3公司人力资源部于每年12月将对内部讲师授课进行总结和评估，选出2名优秀培训讲师，授予“老乡村内部优秀讲师”的荣誉，在老乡村餐饮连锁内部进行通报、《老乡村报》上公示，并予以200元的现金奖励。对于特别突出的内部讲师，公司人力资源部可以考虑吸收成为公司培训部员工而成为专职的老乡村培训讲师。老乡村湖湘农家大碗菜员工手册【老乡村餐饮连锁内部问题解决和申诉的渠道】 1、申诉渠道 1.1 书面的形式向各连锁店“总经理信箱”进行投诉； 1.2 直接向连锁店店长或人力资源总监进行投诉。 2、申诉范围：公司及连锁店的管理人员、员工的工作或管理问题及个人品质等均属于投诉范围。 3、各级责任：人力资源部为内部投诉主管部门，受理各连锁店内部投诉的接收、分类建档、组织调查、跟踪、审核处理意见、向投诉方反馈处理意见、监督落实处理意见、受理申诉，以及向总经理定期报告投诉处理情况等职责。 4、申诉原则： 4.1 投诉人应本着对自己、他人和公司负责的态度，客观、真实地反映事实，写明投诉事件涉及的人物、时间、地点、情节或过程，写明处理要求并避免个人偏见。 4.2 所有的投诉都要求投诉人署名，对匿名投诉不予受理；对冒名投诉者，一经查实，将予以通报批评、罚款，情节严重的可予以辞退处理。投诉人反映问题应力求简单明了，事实、诉求清楚，笼统的、抽象的、概念性的投诉不予受理。人力资源部及投诉受理部门应本着客观公正、及时有效的原则，调查、处理投诉问题。 4.3 投诉有效与否由受理部门负责人根据调查情况提出判断意见。 4.4 无论投诉有效与否，只要是非恶意的投诉，人力资源部与受理人都应以积极的、尊重的态度对待投诉人。 4.5 对人力资源部或其主管领导的投诉，如投诉人认为必要，可按当事人回避的原则，直接由总经理受理。 5、申诉与复议：投诉人如果对投诉处理意见存有异议，可以向人力资源部申诉（涉及人力资源部或其主管领导的投诉申诉，可直接向总经理受理）。 6、处罚 6.1 对有效投诉，被投诉当事人或部门将按照公司相关文件的规定予以处罚。 6.2 对于无制度规定的投诉的处理，由受理人酌情提出处理意见报人力资源部总监、总经理裁决。老乡村湖湘农家大碗菜员工手册【老乡村餐饮连锁人力资源基础管理篇】招聘、录用 1、本公司所需员工，原则上一律公开条件，向社会招聘。 2、入职手续： 2-1 办理接口人：公司所有职员、连锁店领班以上管理层、厨房部、保安及公司另行指定职位在公司人力资源部由人事专员办理；连锁店基层员工在连锁店由人事协助办理。 2-2 办理流程：应聘员工在面试确认合格后，到人力资源部指定专员处办理入职手续，同时向人力资源部提供身份证明、学历证明〈大专以上学历者提供由深圳市文凭验证办公室出具的验证证明，可作为公司考虑员工转职或晋升的重要依据之一〉、健康证明、婚姻情况及免冠近照 3 张，亲自填报准确的个人资料。如个人资料失实，由此引起的一切后果及责任一概由当事人承担。 3、试用转正： 3-1 试用期限：连锁店领班以上管理层及公司所有职员试用期为 1-3 个月，试用期表现优秀者可向直接领导申请提前转正。一般员工试用期限由连锁店管理层根据应试员工实际工作经验确定。 3-2 转正手续：员工试用期结束过后，所属部门主管应该要对该员工作出书面评价并在人力资源部存档。级别为连锁店领班以上管理层及公司所有人员在试用转正后，申请转正的员工必须填写《试用员工考核表》，经直接主管、公司人力资源总监、总经理批准后才能正式转正并在存入公司人才库。 4、凡试用人员有以下情形之一者，不予聘用 ① 试用期间考核不合格的人员或者经医院检查身体不合格者； ② 伪造证件，欺骗公司者或者职员登记表内容失实者； ③ 泄露公司商业机密者。担保 5、老乡村体系聘用的财务人员、采购人员、仓库管理员、驾驶员、保安以及经常涉及公司秘密和保管使用重要设备的人员或认定其职务有必要提供担保时，应于报到之日起一周内办理经济担保手续，签订担保书。 6、本公司员工担保人(以下简称担保人)为具有下列资格之一，且经本公司认为适当者： ① 团体保：资本充实经合法登记在案的深圳市公司或商号； ② 个人保：有正当职业、固定收入或固定资产的人士，且具深圳市户口； ③ 找不到担保人的可用自己的财物作为担保。 7、被担保人有下列情形之一者，担保人应负连带赔偿责任： ① 营私舞弊或其他不法行为给本公司造成损失者； ② 侵占、挪用公款、公物或损坏公物者； ③ 窃取公司商业技术秘密或财物者或者悬欠帐款不清者。 8、担保人的地址或联系方式变更时，担保人或被担保人应以书面方式通知人力资源部办理更正。人力资源部每年向担保人或被担保人核实地址或联系方式一次，如发现有不主动申报变更情况或有隐瞒嫌疑者，被担保人可被勒令辞职。 9、担保人有下列情形之一者，被担保人应即时通知人力资源部更换担保人： ① 担保人死亡或丧失行为能力或担保人被追究刑事责任； ② 担保人被宣告破产者或担保人的公司、工厂、商店宣告倒闭或解散者； ③ 担保人的信用、资产有重大变动，而无力担保者或不欲继续担保者。 10、被担保人调动、离职、退休时，在离职手续办理完毕半年后，无溯及事件者，解除担保责任，本公司发老乡村湖湘农家大碗菜员工手册还原担保书。离职 1、本公司员工离职分为 “辞职”和“辞退”。辞职一般指员工主动提出离职申请的解除劳动关系行为；辞退为公司主动提出与员工解除劳动关系〈常见原因见序号 3 释义〉。 2、本公司一般员工自请辞职，应提前十五天以书面形式申请核准，未获核准前不得离职，擅自离职者，以旷工论处。部门副经理及以上员工和特殊职位人员（另签协议）自请辞职，应提前两个月书面通知，以便公司工作安排，否则视为违规，公司扣除该员工 1-2 个月工资。若公司认为工作已移交安排好，可批准提前离职。 3、有下列情况之一者，经员工所在部门提出，公司研究决定，予以辞退。并应提前 10 天书面通知被辞退者。 ① 职工患病或非因工受伤医疗期满后，不能胜任公司工作要求； ② 职工因公司机构调整无适合工作安排； ③ 职员经培训和岗位调整后，仍不能适应公司工作要求。对以下情况之一者，即时辞退，无需事先通知。 ① 试用期证明不符合录用条件； ② 严重违反公司管理制度、规定； ③严重损害公司形象和利益者； ④ 被依法追究刑事责任。 ⑤ 虚报个人资料或其他欺骗公司行为。 ⑥ 触犯《员工手册》中“纪律”解聘中的任何一条。 4、离职手续办理： 4.1 离职手续：公司所有职员、连锁店领班以上管理层、厨房部、保安及公司另行指定职位在办理离职手续时，在填写完整的离职相应表格后，必须获得直接主管、公司人力资源总监、总经理批准后才能正式离职，档案在公司人力资源部人才库内保存三年。连锁店其他基层员工填写离职申请表并提供离职移交清单，按照要求完整的移交好工作并得到相关主管签署后正式离职。 4.2 接到正式离职通知〈含口头通知〉后辞职者三天内办妥、辞退者一天内办妥离职及宿舍搬出手续。调迁 1、老乡村餐饮连锁是一家连锁经营方式的公司，公司人力资源部对连锁店领班及以上管理层、厨房部、保安部建立了可流动的人才库，合理的为每一家连锁店进行人员管理、调配并实施内部流动。连锁店的人力资源在总公司的统一管理和协调下是可以共享的。 2、老乡村餐饮连锁是一个团队，任何接到支援要求的管理层应积极配合支援措施，由公司人力资源部统一协调，积极主动的对需要支援的连锁店进行友好的人力资源紧急支援。使老乡村餐饮连锁形成一个团结紧密的团队，有困难共同面对、共同配合、相互支持。 3、本公司由于业务的需要，可随时调动员工的职务或服务地点。被调员工如借故推诿，以不服从分配论处，可予以免职或辞退。 4、各连锁店可依据员工之个性、学识和能力，力求人尽其才，安排合适的工作，亦可向人力资源部推荐安排其它部门合适的职位，经公司批准，填具《人事异动调迁单》。 5、员工接到调任通知后，领班以上管理人员人员应于四个工作日内，其它人员应于 2 个工作日内办妥移交手续就任新职。调任员工由于所管事物特别繁杂，可酌情延长

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晟光科技员工手册

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晟光科技股份有限公司员工手册前言热忱欢迎您加入晟光科技股份有限公司，愿晟光的工作成为您事业新的起点。公司总经理将带领全体员工全面推行各项规章制度和标准流程，落实各项工作。一名称职的晟光公司员工，必能因此成为纪律与规章的执行者，财富与梦想的耕耘者，快乐与健康的拥有者。这本手册，是公司对员工管理的基本准则，目的是帮助您在新的工作环境中不感到拘束，并且告知一些必须了解的信息，请仔细阅读。对公司的经营而言政策是必不可少的，政策有助于我们卓有成效、有条不紊地工作。当我们为了一个共同的目标，必须建立保护大家并使大家共同受益的公司规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境，为此我们相信本手册会帮助到您做到这一点。当您加入晟光公司时，您的直属上司是您工作的主要指导人，他将负责您的训练、工作指导、安排及您的个人发展。当您在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与您的直属上司沟通，当他无法帮助您解决问题时，请咨询综合部，这个部门会给予您适当的指导，或引导您运用公司公平、公正、公开的政策，寻求公司更高管理层的帮助。总之，愿您在晟光的工作愉快、事业顺利! 本手册于 2011 年 9 月 1 日开始试行，随着公司不断的发展壮大，本手册也会结合公司实际状况定期修订。欢迎全体员工提出宝贵意见。预祝您在公司日有所获，学有所长，业有所成。晟光科技股份有限公司综合部公司理念进取创新卓越品质方针建立完善的管理系统生产优良的触控产品提供满意的专业服务持续改进精益求精环境方针保护环境预防污染节能减排持续改善遵守法纪全员参与我们的目标在触摸屏行业中, 保持持续并显著的增长, 为顾客提供优质产品和高质量的服务，创世界品牌，建一流企业。公司文化一份耕耘，一份收获，推行务实创新的理念和人性化管理，创建学习型组织，为员工提供良好的发展空间，携起手来，我们就能成功。基本素养 具备不断学习，超越自我的心态 具有创造性解决问题的能力 具备专业知识和立身处世常识 懂得包容他人与严于律已 拥有开阔心怀与健康向上的人生观 具有沟通、组织团队共同进步的能力 具有敢于承担责任的能力 具有面对困难、接受挫折、挑战失败的决心第一章总则第二章公司概况（一）公司简介（二）总经理致词第三章员工行为规范目录（一）新员工入职指引（二）员工礼仪（三）禁止任何形式之骚扰行为（四）廉洁制度第四章人力资源管理制度（一）人力资源目标（二）员工聘用（三）员工离职（四）离职员工复职（五）员工转正管理（六）劳动合同管理（七）人事档案管理（八）考勤管理（九）加班管理（十）假期管理（十一）薪酬制度（十二）社会保险（十三）转岗制度（十四）奖惩管理（十五）员工培训管理（十六）厂证管理制度（十七）厂服管理制度（十八）员工合理化建议第五章行政管理制度（一）公车管理规范（二）保卫管理制度（三）来访人员接待制度（四）突发事件之应急处理规定（五）食堂管理制度（六）宿舍管理制度（七）会议管理制度（八）咨询及投诉（九）电脑、咨询、网络应用安全（十）邮件收发管理制度（十一）打印、复印、传真系统管理制度第六章安全生产（一）工业安全（二）防火、防损、防盗制度（三）安全标识（四）工业安全颜色（五）消防安全（六）用电安全（七）人身安全（八）急救电话第七章附则第八章编后说明第一章总则第一条为了实现公司对员工的科学管理，保障员工的优化，增强员工素质，提高工作效率，发挥员工的积极性，把本公司办成国际一流的公司以建立本公司组织管理良好秩序，依照国家法律法规并结合本公司现行管理规则，特制订本手册第二条本手册所指员工，系指受雇于本厂从事工作获得报酬，并经公司认可合格男女员工。第三条员工有责任和权利依照本公司有关制度进行开展工作，受公司规定、制度保护。第四条本公司员工的服务、任用、工作时间、工资、劳动纪律、职务升降、职务任免、请假和休假、出差、培训、福利、奖惩、考核、年资、辞工、解雇、附则等事项，除国家有关规定外，皆依本规定办理。第五条本手册的解释权属于公司综合部。第二章公司概况一、公司简介晟光科技股份有限公司成立于 2010 年 11 月，注册资金 1 亿元人民币，是一家集电容式触摸屏研发、生产、销售于一体的国家级高新技术企业。公司通过了质量体系、环境体系认证，产品被认定为“安徽省高新技术产品”、“安徽省新产品”等，取得了三十多项专利证书，产品及技术居国内领先水平。先后荣获 “安徽省专精特新企业”、“安徽省优秀民营企业”等荣誉称号。项目总投资 8.2 亿元，2011-2013 年分两期建设。建有标准化厂房 5.9 万平方米，引进国外先进生产设备，建设年产能 87 万平方米多条电容式触摸屏生产线，目前已全部投产。公司产业化项目被列为国家电子信息产业振兴项目、国家火炬计划项目、省战略性新兴产业重点项目等。促进了硅基新材料下游终端产品的产业发展，增强了国内电子信息产业的国际竞争力。二、公司领导致词首先，热烈祝贺您顺利通过筛选，光荣的成为我们晟光科技大家庭的一员。我深信这是您人生道路上一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。任何优秀企业的形成和发展，都离不开“以人为本”的企业文化和彼此之间温馨的人文关怀，但也离不开完善的制度和规范的管理。因此，公司编写了此《员工手册》，旨在指导员工的行为，旨在依“法”管理。每当你打开这本手册，您都有责任和义务去了解企业的一切，学习和遵守企业的规范、准则，发挥企业的精神。因为只有这样，我们才能整合个体优势，发挥整体实力；才能创造企业文化、铸造企业精神；才能在整体中不断完善自我；才能与企业一起共同发展，走向辉煌。为实现这一理想，需要这个大家庭中的每一位员工积极发扬“创新高效、团结拼搏、追求卓越、励精图治”的企业精神，以高度的主人翁责任感、使命感，与这个大家庭同呼吸、共命运，在各自的岗位上，勤奋敬业，尽职尽责，奋力拼搏，无私奉献。这本手册不是束缚我们的绳索，而是指引我们走向成功的桥梁；她不会禁锢我们的手脚，而将为我们共同腾飞插上锐利的翅膀。今天我们是同事，明天我们是朋友，现在请让我们紧紧握住双手，共同播种明天的希望，站在这一舞台上，振臂高呼，团结就是力量我们期待着与您共同营造和谐、愉快、积极向上的工作氛围。祝愿您在晟光科技的从业过程，能成为您人生最有价值的经历。晟光科技股份有限公司 2014 年 8 月 20 日第三章员工行为规范一、新员工入职指引第一条进入部门，员工的直属上司是其工作的主要指导人，将负责员工的训练、工作安排及个人发展的引导。第二条员工如在工作、生活上有疑问或遇到困难时，请首先与直属上司沟通。当他无法帮助解决问题时，请咨询综合部，综合部将指导并帮助员工解决问题，或引导员工运用公司公平、公正、公开的政策，向公司最高管理层寻求帮助。第三条为了让每位员工及时了解公司各项政策及通知事项，公司在工作场所设置《公告栏》，用于张贴与工作有关的安全、其它事宜的《公告》和《通知》。《公告栏》由综合部负责，任何人希望通过《公告栏》发布有关事项先征得综合部负责人同意。第四条每位员工在工作中，可能会有批评和建议，公司非常欢迎，请直接向直属上司转达，或将建议直接投入公司《意见箱》，公司将对员工提出的建议给予适当的回复。二、员工礼仪第一条工作时应有的仪容仪表： 1.员工头发应经常清洗，保持清洁，男员工头发不宜太长、不宜留怪异发型。 2.指甲应经常修剪,不留污垢。 3.按公司规定穿着服装，整洁得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。衣服衣领与袖口不应有污渍；女员工要保持服装淡雅得体，不穿超短裙、吊带衫上班。 4.厂证佩戴整齐。 5.个人鞋袜应保持清洁，进入生产区域必须按规定更换拖鞋。 6.保持口腔清洁，上班前不能喝酒，不吃留有异味的食品。 7.路遇领导、同事、应点头行礼表示问好，主动使用文明用语问候。 8.握手时普通站姿，并且目视对方眼睛，要热情大方，不卑不亢。伸手时同性间应先向职位低的或年轻的，异性间应女性先向男方主动伸手。 9.进入房间，要先轻敲门，听到应答再进。进入后，如需要请回手轻关门。进入房间后，如对方正在讲话，需稍等静候，不中途插话，如有急事要打断说话也需看机会且说：“对不起，打断一下”。 10.无论在公司还是在外访客，如走通道、走廊应放轻脚步，不能边走边高声说话，更不得吹口哨。遇到上司或客户要礼让，不应抢行。 11.正确使用公司物品和设备，不能粗暴对待或挪为私用；工作中及时清理、整理文件、文具等,保持工作场所的整洁；借用物品，使用后及时送还或归放原处。 12.未经同意不得随意翻看他人文件、资料等。 13.不在工作场所吸烟，不随地吐痰，不乱扔杂物，自觉捡起地面杂物扔到垃圾桶内。 14.不在公共场所乱刻乱画，不乱采折花木，不践踏草皮。 15.员工在上班期间发生口角或争执，应及时向直属上司或综合部反映情况，积极寻求解决问题的渠道，避免引起不良后果。 16.员工上班期间如发生打架斗殴行为，公司不计理由或原因，经查属实，对打架双方做辞退处理，情节严重者移交公安机关依法处置。第二条工作纪律 1.不迟到、不早退、不旷工，有事应及时请假。 2.按规定时间提前 3-5 分钟到岗，以便从容不迫地做好准备工作。 3.工作中不做与本职工作内容无关的事。 4.上班时间利用公司电脑发生下列行为的视其情节依据奖惩制度处罚： 4.1 下载与工作无关的软件、文件或看与工作无关的网络视频；上班时间使用炒股软件进行炒股； 4.2 上班时间玩 QQ 游戏、开心网游戏、联众游戏、各种网页小游戏等; 4.3 上班时间进行网购、团购； 4.4 浏览无关网站，尤其是色情、反动、暴力网站等。 5.临近下班，安心工作，不心浮气躁，不允许提前到达考勤机指定位置等待打卡。 6.下班时要把工作区域的工具、物品整理定位存放，检查电脑、照明等用电设备是否关闭。 7.工作态度方面： 7.1 服从领导的安排，按时完成交办的工作。 7.2 在工作场所不允许嬉戏打闹，大声喧哗，不得影响其他同事的正常工作。 7.3 严格遵守岗位纪律，禁止串岗。 8.严禁“小偷小摸”行为。 9.禁止散播对公司不利的消息，不准造谣、诽谤、侮辱其他员工。 10.自觉遵守公司各项规章制度。上述事项违规者，视情节轻重依据《奖惩制度》处罚。第三条与客户的礼仪 1.在规定的接待时间内不得缺席，有客户来访应立即起身接待，并让座；对来访的客户，要表示欢迎。 2.来客多时以顺序安排，不能先接待熟悉客户；应记住经常来往客户之名字；接待客户时应主动、热情、大方、有礼、微笑。 3.向客户介绍时，应先把职位低者介绍给职位高者；年轻的先介绍给年长的；本公司的先介绍给别公司的；男性先介绍给女性；将一人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的。 4.递交名片时，应先递给长辈或上级。应把文字向对方并双手托出，且清楚报出自己名字。 5.收名片时，应双手去接对方的名片且正确记住对方姓名，如遇对方姓名中有难僻字，立即询问。 6.对收到的名片妥善保管，以便检索。第四条电话接听礼仪 1.电话铃响三次内迅速接听。如果需离开座位，可将电话委托他人代接听。 2.面带微笑接听电话，先道出公司或部门名称或自己姓名，使用礼貌用语，如“你好!晟光公司 XX 部 XXX”、“请问有什么可以帮助您？”、“非常乐意为您效劳”等。 3.打电话时，需要确定对方当时有空。如“你好，XX 先生，方便讲电话吗” 等。 4.语气平缓、友善，跟通电者建立起良好的关系。如果对方所说的事情帮不上忙，就告诉来电者你能为他做什么事，杜绝任何不负责任的回答。 5.在接听过程中，记录好必要的信息，及时互动回应，让对方知道你在认真聆听。复述对方在谈话中提及的名字、电话、传真号及日期等，以确认你没有记错。 6.就正题来谈，不要问对方不相关的问题，结束来电要有结果，确定来电问清了所有的问题，也得到了一切需要的讯息，最后谢谢对方花时间打这次电话。 7.结束与客户的电话时，不应先挂断电话，应在听到对方挂电话声后再轻放电话。 8.接听电话时，恰有他人来找，需以眼神或点头向来者示意，表示知道与歉意。 9.上班时间不允许长时间的电话聊天。 10.接听电话时，音量要低，不宜高声讲电话以免影响旁人工作，遇语言沟通不顺畅时，不得中途挂断电话，可礼貌结束电话。三、禁止任何形式之骚扰行为第一条公司所有员工均享有在不受骚扰环境下工作的权利，出于公司员工多元化的特点或文化背景的不同而引起的任何形式骚扰均为公司禁止的行为。第二条公司禁止任何造成胁迫性、敌对性或不愉快工作环境的行为，包括轻蔑或不得体的言论、行为、手势、笑话或绰号，或公开展示侮辱、淫秽、贬抑或令人生厌的标示、海报、漫画、照片或图画。第三条公司禁止任何形式之性骚扰行为，包括不受欢迎的性提议、要求性施惠，或带有强迫性、威胁性、凌辱性、剥削性的性行为，或其他不受欢迎的言辞及行动。第四条任何员工只要参与禁止的骚扰或歧视性行为，包括侮辱或羞辱性笑话、诽谤、恫吓、姿势、身体接触、或其他违反公司政策的不当行为，均将受到相应纪律惩处，情节严重，证据确凿者予以解除劳动合同并移交公安机关处理。第五条如果员工已遭受到或了解到非法骚扰或歧视，应向直属上司或综合部投诉，公司将进行彻底调查处理并为员工保密；公司禁止对任何参与调查、投诉骚扰或歧视行为的员工进行打击报复。四、廉洁制度第一条公司所有员工应该严格遵守公司的各项相关规定。第二条员工不得利用职务之便向公司的交易对象(包括协力厂商、客户、供货商或服务者等，且无论交易是否成交)索要、或收受任何贿赂或其他不正当利益，或对交易对象主管或监督之事务有直接或间接图利的行为。第三条不得有贪污、挪用、侵占、盗窃公司资金、财产或侵犯商业秘密行第四条不得在服务期间为自己、关系人或他人利益，唆使或引诱公司员工为。违背职业道德，或对公司员工贿赂或约定其他不正当利益。第五条对外接洽业务过程中，严格履行公司内部工作中包括会签、询价、竞价、呈核、对外联络等相关流程和制度，尽最大努力及专业为公司争取最有利的交易条件。第四章人力资源管理制度一、人力资源目标对于企业：以企业运营发展为最高目标选人、育人、用人、留人为公司重要原则使人力资源成为最核心竞争力之一对于员工：尊重员工，照顾员工，使员工成为主人给予员工历练与成长的舞台提供安全、健康与舒适的生活环境提供与贡献相称的薪酬体系对于社会：热心社会公益事业促进社会和谐发展为社会培养有用人才承担企业应尽的社会责任二、员工聘用第一条构建和谐稳定的劳动关系，应当遵循用人单位和劳动者守法自律、平等协商、诚实信用、共谋双赢、公平正义的原则。第二条公司遵循双方自愿的协商原则，确保每位入职者均属个人自愿，在工作场所不准有任何强制行为劳动。员工如认为工作不适合，可依公司规定提出辞职申请，但须办妥工作交接后方可离职。第三条公司在招聘、升迁、绩效评估、薪酬、训练机会、解除劳动合同或退休等涉及人员管理等事务上，不因员工性别、年龄、民族、宗教信仰、党派、地域、语言等之不同，而有任何歧视行为。第四条公司实行“公开招聘、择优录取”的原则，如公司内部有适合的人才，所有职位将优先从内部提升。第五条应聘者应填写《应聘登记表》经资料审查、面试、笔试、专业测试等考核合格后方可录用。录用报到后员工须与公司签订《劳动合同》，因管理需要，公司按法规规定与员工签订各类协议等作为劳动合同之补充协议。第六条各部门如需增补人员，严格根据实际工作的需要提交《人力需求申请表》，经部门最高负责人审核，再由综合部审批，组织结构内的经理级以上人员及新增岗位需经总经理批核。第七条所有员工招聘由综合部负责，综合部直接与应聘者联系，并视招聘需求确定招聘渠道。第八条应聘者应提供以下证明材料，综合部需审核原件留存复印件(特别注明除外)： - 身份证 - 个人履历表 - 健康证 - 毕业证　　　　　- 资格证(特殊岗位的特种作业人员) 1.被公司录用的主管级以上职员，综合部必须进行学历、资格证及相关技术等级证验证，如是虚假证件，公司有权不予录用，且验证费用由员工个人承担。 2.公司对入职员工做背景调查，如查证有虚假履历者，公司有权不予录用。 3.属被公司解除劳动关系的,公司将永不录用。第九条员工录用的基本条件: 1.年满 16 周岁以上者，公司绝不录用童工； 2.身体健康，体检合格出具《健康证明》； 3.初中以上文化程度； 4.招聘特种作业人员必须持有《特种作业资格证》方可录用，严禁无证聘用； 5.凡有下列情形的，不得录用或在录用时如有隐瞒，一经查实，立即解除劳动合同且不作任何补偿。 5.1 患有精神病、传染病或职业病的； 5.2 被任职公司辞退、解除劳动合同人员、自离人员； 5.3 使用假证件、借用他人证件，或证件借予他人使用； 5.4 与前一任职公司未脱离劳动关系的； 5.5 蓄意错误填写《员工登记表》者； 5.6 违反其它法律法规规定的。 6.本公司正常离职人员视情况半年后方可申请重新进厂，符合条件的人员可予按新员工录用标准正常录用；技术员、组长、文职人员必须经过部门最高负责人签批方可录用；主管级以上人员必须经相关部门负责人签批并由副总经理签批后方可录用。 7.公司禁止在人员聘用过程中收取押金或扣押各种证件等。 8. 如有年满 16 周岁、但未满 18 周岁的未成年工，不能安排喷油、注塑、吹塑、搪胶、制模及搬运等一切有危险性、不安全和不卫生的工作，同时每年要进行一次健康检查，纪录他们的健康情况。第十条面试/笔试流程所有应聘者需接受综合部相关的初试及考核，合格后方可进行以下不同职位的面试流程： 1.普通员工：综合部招聘专员面试考核录用 录用部门复试。 2.技术人员：综合部经理面试 部门负责人面试录用(包括上机测试)。 3.文职人员：综合部经理面试、笔试部门负责人面试录用。 4.主管级人员：综合部经理面试、笔试部门经理面试、副总经理面试确认。 5.经理级(含)以上人员：综合部经理面试、笔试副总经理面试、总经理复试确认录用。第十一条用人单位依法享有下列权利： 1．制定规章制度； 2．录用和管理劳动者； 3．参加集体协商； 4．法律、法规规定的其他权利。第十二条用人单位应当依法履行下列义务： 1．尊重劳动者，维护劳动者人格尊严，禁止在惩罚和威胁下榨取劳动者的利益和强迫员工工作； 2．及时足额支付劳动报酬； 3．保障劳动者休息和休假，加班加点必须坚持以自愿为原则，如确实因生产需要，经当地劳动部门批准可以延长工作时间，但加班加点不得超过法定时间； 4．执行劳动安全卫生规定； 5．参加社会保险； 6．法律、法规规定的其他义务。第十三条劳动者依法享有下列权利： 1．平等就业和选择职业； 2．取得劳动报酬； 3．休息和休假； 4．获得劳动安全卫生保护； 5．接受职业技能培训； 6．参加和组织工会； 7．参与集体协商； 8．提请劳动争议处理； 9．法律、法规规定的其他权利。第十四条劳动者应当依法履行下列义务： 1．勤勉工作，按时按质完成劳动任务； 2．遵守用人单位依法制定的规章制度； 3．执行劳动安全卫生规定； 4．遵守职业道德； 5．通过合法途径表达诉求、维护公司和自身权益； 6．法律、法规规定的其他义务。三、员工离职管理第一条目的为规范公司员工的离职管理，维护公司和离职员工双方的合法权益。第二条适用范围本办法适用于公司全体员工的离职管理。第三条离职类别与定义 1.辞职：是指在任职期间内，由员工提出解除劳动合同的行为。 1.1 员工提前 30 日以书面形式通知公司，可以解除劳动合同； 1.2 员工在试用期内提前 3 日以书面形式通知公司，可以解除劳动合同。 2.辞退：是指在任职期间内，员工不合格或工作表现、学识、技能等不符合公司要求，或因劳动合同无法继续履行等，公司决定解除与员工劳动合同的行为。 2.1 员工在任职期间有下列情形之一的，公司可以即时解除劳动合同： 2.1.1 在试用期间被证明不符合录用条件的； 2.1.2 严重违反公司规章制度的； 2.1.3 严重失职、营私舞弊，给公司造成重大损害的； 2.1.4 同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的； 2.1.5 提供虚假信息或实施其他欺诈行为，致使公司错误决定录用的； 2.1.6 被依法追究刑事责任的。 2.2 员工在任职期间有下列情形之一的，公司提前 30 日以书面形式通知员工本人，可以解除劳动合同： 2.2.1 员工患病或非因工负伤，经治疗后不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的工作的； 2.2.2 员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 2.2.3 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经协商未能就变更劳动合同内容达成协议的。 3.自离：是指在合同期内，员工未经公司批准而擅自离开工作岗位的行为。有下列情况之一者，公司将按员工自动离职处理，并暂时冻结其工资直至办完离职交接手续。 3.1 月累计旷工超过 3 天（含）或年累计旷工超过 7 天（含）者； 3.2 未按正规手续申请离职而自行离开工作岗位者； 3.3 已申请离职但未办妥离职交接手续而自行离开公司者。 4.劳动合同终止：有下列情形之一的，劳动合同终止： 4.1 劳动合同期满的； 4.1.1 公司提出不再续签劳动合同：是指合同期满，公司根据情况不再与员工续签劳动合同，并提前 30 天通知员工的行为； 4.1.2 员工提出不再续签劳动合同：是指合同期满，员工不愿与公司续签劳动合同，并提前 30 天通知公司的行为。 4.2 员工达到法定退休年龄或开始享受基本养老保险待遇的； 4.3 法律、行政法规规定的其他情形。第四条离职的程序 1.员工辞职程序： 1.1 员工辞职应按规定填写《辞职申请表》。未按规定填写辞职申请表的，不视为正式的、有效的书面通知行为； 1.2 员工填写的《辞职申请表》应向本部门负责人提交，本部门负责人收到申请表后，应进行离职面谈，了解离职原因，并签署意见； 1.3 《辞职申请表》经本部门负责人、综合部、分管副总经理及总经理逐级审批通过后，由综合部通知辞职员工离开公司的确切日期以及办理工作、财物交接等事宜；具体审批流程如下：作业员：本人申请→班组长审批→部门经理审批→分管副总审批→综合部经理审批；技术工种、文职人员：本人申请→部门经理审批→分管副总审批→综合部经理审批；主任、工程师级以上人员：本人申请→部门经理审批→分管副总审批→综合部经理审批→公司高层审批；驻外工作人员：本人申请→部门负责人审批→分管副总审批→综合部经理审批→公司高层审批；离职人员提交《离职申请表》经领导审批后方可进行工作交接，作业员、技术员、组长级人员按照员工离职交接表进行交接；主任、工程师级以上管理人员另外填写《工作移交清单》，工作全部交接完毕后，经交接人签字确认，综合部为辞职员工开具《解除/终止劳动合同证明》。 2.公司辞退程序： 2.1 员工存在本办法规定辞退的情形时，部门负责人有提请综合部解除该员工劳动合同的建议权，并填写《解聘/辞退人员通知单》呈报综合部、分管副总经理、公司总经理逐级核准； 2.2 作业员，办公室人员辞退审批至综合部经理，管理及技术人员辞退审批需； 2.3 被解除劳动合同员工办理好工作、财物交接后，综合部为辞退员工开具《解除/终止劳动合同证明》 3.自离程序： 3.1 用人部门应在员工擅自缺勤第 3 天向综合部报备员工异常情况，并在员工自离的当天，将自离人员的名单报综合部核准； 3.2 公司将《解除劳动合同通知书》送达被解除劳动合同的员工，对公司造成损失的，公司将追究当事人责任。 4.劳动合同终止： 4.1 公司不同意与员工续签劳动合同的，给员工发放《终止劳动合同通知书》，对于拒绝签收或者联系不上的员工，公司将通过挂号邮递或其他形式予以通知； 4.2 被终止劳动合同员工办理好工作、财物交接后，综合部为员工开具《解除/终止劳动合同证明》。第五条离职交接 1.在综合部通知办理工作、财物交接之日，离职员工应按《离职交接清单》所列项目，逐项办妥公司财物、文件、资料、办公用品等事宜的交接工作； 2.原工作中保管办理的项目、账册以及公司的各项文件和客户资料等，须于离职前移交至直属上级指定的人员或相关部门； 3.相关接收人须在对应项目栏签字确认，接收人在工作、事务交接时，须认真审查，不当之处须及时更正。如离职人员正式离职后，才发现财物、文件资料亏欠未清的，由接收人与该部门负责人负责追回； 4.离职员工在交接签署好的《离职交接清单》上，对离职交接内容签名确认后，报综合部存档。第六条离职结算 1.结算项目：工资、违约金、未报销费用等。对员工应该支付的费用，如住宿水电费、厂牌遗失费等，综合部将从其薪资中扣除。具体情况如下： 1.1 厂牌未移交，扣 20 元； 1.2 公司配发给员工的工作用具移交或损坏，按采购价扣除相应费用； 1.3 借阅工具书籍未还或损坏的，以该书价格扣除费用； 1.4 员工当月住宿水电费； 1.5 社会保险费、制证费等； 1.6 其它应扣款。 2.结算费用由财务部于员工离职当月实际薪资发放日统一结算。第七条社会保险 1.公司在员工办理完离职交接手续后，方可对员工的社保关系进行转移手续。 2.员工未按照公司规定办理离职手续致使公司不能为其办理相关手续的，由此而产生的责任由员工负责。第八条相关事项规定 1.辞职员工在提交《辞职申请表》后的 3 日（试用期）或者 30 日（正式合同期）内，应当继续履行劳动合同约定的岗位责任并遵守公司的规章制度，若有违反将按公司相关制度给予惩戒。 2.离职人员在离职后被发现由于原工作失误而造成的后续经济损失，相关负责人向综合部出具书面证明后，可以在离职后从其个人收入中扣除，并及时电话通知到该离职员工。 3.管理人员不按规定擅自、随意解除或者终止员工劳动合同造成不利后果的，公司将根据情节轻重给予不同程度的惩戒。四、离职员工复职管理为规范公司已转正老员工离职后的复职管理，严肃公司人事管理纪律，公司对曾在公司表现优秀且非严重违反公司规定或品行恶劣等因素离岗的员工，经公司审核批准后可以考虑其重新回到企业工作，并按下列程序办理。第一条员工复职程序员工要求复职的，本人必须书面申请,填写《复职申请表》。由原工作部门对其离职前工作表现等进行鉴定审核，对离职前工作表现较好的，原则上同意复职的，要由接收单部门主管、分管领导、公司领导逐级在申请书上签署意见后，由综合部办理复职手续。第二条员工复职条件 1.离职人员符合下列条件的，同意复职： 1.1 离职前在公司表现优秀，工作表现突出且在公司已经转正的； 1.2 离职类型为自己主动离职，离职原因一般为家庭、学业、入伍等个人原因的； 2.复职人员一般为企业需要的具备一定操作技能的； 3.复职人员身体健康且能胜任企业工作的，因病因伤离职员工复职必须提供本人近期（当月）健康证明。 4.离职人员离职前出现下列情况的，禁止复职： 4.1 严重失职，营私舞弊，给企业造成重大损失被公司辞退的； 4.2 违反公司规章制度，情节严重被公司开除的； 4.3 被公安机关依法追究刑事责任辞职的； 4.4 离职前工作表现较差、业务技能一般、经常出现违纪行为的。第三条离职人员只有一次复职机会；第四条复职人员岗位安排员工复职一般安排回原部门工作。如特殊情况，经公司领导批准可另行分配相应工作。第五条复职人员待遇复职人员入职后，薪资待遇按照原工资标准执行（不含厂龄工资），并购买五险。五、员工转正管理第一条为规范员工试用转正考核流程，确保员工转正考核工作规范、有效、有章可循，特制定本制度。第二条适用范围：本制度适用于试用期转正新员工以及岗位异动转正的考核。第三条相关人员的职责 1.被考核人所在部门的直接上级根据被考核人员工作表现，对被考核人进行初步审核，做出评价并提交上级主管复核。 2.所在部门的分管领导 2.1 负责部门主管级以上员工的转正初审考核。 2.2 参与员工试用期转正鉴定。 3.综合部 3.1 负责组织员工的转正考核，参加考核会评工作。 3.2 整理、统计及汇总考核数据和信息。 3.3 根据考核结果对转正员工的薪资及相关待遇进行调整。第四条转正考核管理规定 1.员工试用期限 1.1 新员工试用期原则上为 3 个月（有特殊规定的按规定执行），在连续工作第三个月的 20 号可以提出转正申请。 1.2 员工试用期间工作表现优秀，自己或直接上级可以提前提出转正申请，但试用期最短不得少于一个月。 1.3 员工入职时间在每月 15 日之前，视同满月，在 15 日之后（含 15 日）入职，延后一个月转正。 1.4 员工在试用期内，请假（含事假、病假）天数累计 15 天，转正时间推迟一个月。 2.试用期转正条件 2.1 符合岗位任职资格要求，能够胜任岗位工作。 2.2 通过直接上级和分管领导的考核。 2.3 认同公司企业文化，遵守公司各项管理制度，态度、思想品德符合要求，试用期间没有因出现个人故意行为和重大失职行为而受到严重惩罚。 2.4 符合以上条件者方可办理转正手续。第五条转正考核时间规定一般情况下，员工在试用期第三个月的 20 号可以提出转正申请，由所在部门负责组织相关考核。各考核部门应在员工提出转正申请 20 个工作日内（最迟不能超过员工的试用期最后一日）完成所有考核项目，并作出考核决定。第六条转正考核员工所在部门负责人对申请转正员工进行考核后，要将结果报至综合部，依据考核结果对员工进行转正薪资调整，延迟转正或试用期不合格予以辞退。第七条转正考核流程 1.转正考核通知 1.1 综合部于每月 20 日前统计出当月可转正人员名单。 1.2 综合部通知各部门文员，由各部门文员下发相关表单给被考核人员填写。 2.填写转正相关表格 2.1 被考核人员收到通知后须填写《转正申请表》、《员工转正考核表》，交至部门文员处。 2.2 部门文员负责转正员工考核会签的整个流程。 3.被考核人上级进行考核评价部门负责人复核员工表格填写的完整情况后，签署相关意见后交至分管领导处审核并签字确认。 4.考核权限 4.1 主管级以下人员转正表单签至分管副总处即可。 4.2 主管级以上（含主管级）管理人员转正表单需签至总经理处。第八条操作管理规定 1.未按时间要求提交转正资料，导致转正延误者，综合部不担负任何责任。 2.综合部在办理员工转正考核的过程中，若发现申请人不符合转正要求，将不予办理转正考核手续，并追究部门经理及相关负责人的责任。 3.各级考核人员应严格把关，对申请人试用期间的表现进行客观评价，如有弄虚作假行为，一经查出，将根据公司奖惩制度处理。 4.有权限建议薪资调整（加薪、降薪）的管理人员，必须严格按本管理办法的条款进行考核操作。六、劳动合同管理第一条公司依法与员工签订劳动合同，以确立双方劳动关系；基于管理及留才的需要，公司与员工依法签订补充协议、条款作为《劳动合同》的补充，员工应配合执行。第二条新入职劳动合同签订 1.新员工入职后，综合部应在其入职报到 1 个月内与员工本人在规定时间、地点，由综合部监督完成劳动合同的签订。如员工有意拖延逾期不签，则视员工不愿意签订，公司可立即与员工解除劳动关系且不予任何经济补偿。 2.公司与员工首次签订《劳动合同》时，必须认真审查员工的基本情况，员工工作履历及与《劳动合同》有关情况，确保劳动合同签订的真实性。 3.如员工有意隐瞒自身真实情况(提供虚假证件、简历、学历、工作经历等) 骗取公司与其签订《劳动合同》的，一经查实，公司将与其解除《劳动合同》，并不需支付任何经济补偿，同时公司有权追究其一切法律责任。第三条试用期 1.所有新入职员工均需设定试用期，试用期根据我国《劳动合同法》中规定 3 个月，经试用考评(考试与考核相结合)合格者，方可正式录用，不合格者予以辞退。 2.试用期内员工必须完成正常工作时间内的正常工作量。 3.试用期内按《劳动合同法》规定，双方可依法解除劳动关系。第四条劳动合同续订 1.《劳动合同》期满前，员工可视个人原因决定续订或终止，个人决定终止的需在合同到期前提前 30 天以书面形式(辞职信)通知综合部。 2.劳动合同期满，公司对员工合同期内的工作能力和绩效考核进行综合评价后，并根据公司经营及工作岗位需要，决定是否与员工续订《劳动合同》。 3.双方协商一致确定续订《劳动合同》的，应在劳动合同期满前完成有关续订手续。 4.如果公司通知员工签订《劳动合同》，员工借故拖延不签订《劳动合同》，公司可以选择与员工终止劳动关系。第五条劳动合同的期限 1.固定期限《劳动合同》：符合第三条、第四条规定的签订《劳动合同》条件的，根据对员工工作能力和绩效考核的综合评价，并根据公司的经营及工作岗位需要，公司决定《劳动合同》的期限。 2.无固定期《劳动合同》：符合相关法律法规规定的签订无固定期限《劳动合同》条件，并且符合第四条规定的公司续订《劳动合同》条件的，可签订无固定期限《劳动合同》。第六条劳动合同签收 1.续订的《劳动合同》，合同到期前综合部将续签名单发给部门征求用人部门意见，由部门负责人根据员工的表现提出续签意见反馈综合部，由综合部通知员工续签《劳动合同》，合同底联发给员工本人，并由员工签收。 2.劳动合同由双方签字盖章后生效，员工本人需在合同(底联)签收表上签名确认。 3.员工收到公司续签《劳动合同意向书》通知后，需在 3 个工作日内反馈到综合部，否则公司视为员工不同意续签《劳动合同》。 4.所有签字必须由员工本人签名，不得代签或委托他人代签。违反本规定的代签名或强求他人代签名的，立即解除劳动关系且不予任何经济补偿。第七条员工如果对劳动合同及补充条款有争议，可向公司综合部咨询。第八条劳动合同的保管：《劳动合同书》正本一式两份，由公司、员工各执一份。第九条双方协商一致，可对《劳动合同》内容进行变更。第十条员工在合同期内，不能胜任工作，根据劳动合同法规定，公司有权对员工的工作岗位进行调整、变更，薪资随岗位变动而调整。第十一条劳动合同的终止和解除 1.试用期劳动合同解除 1.1 试用期内员工单方解除劳动关系，须提前 3 日以书面形式(离职申请表) 通知公司； 1.2 试用期间员工发生任何违纪行为，公司可以直接解除《劳动合同》； 1.3 对于新入职员工，在其试用期满前 5 日由其所属部门负责人对其进行工作品质、工作态度、知识技能、工作数量、出勤纪律等项目的评价，对达不到转正考核标准的员工，公司将与其解除劳动合同，并出具《试用期辞退通知书》，员工收到该通知书日起 1 个工作日内办理离职手续。 2.劳动合同解除 2.1 劳动合同期未满员工需单方面解除《劳动合同》，须提前 30 日以书面形式提出辞工申请（辞职时间以部门经理经理签订的时间为准）。员工未依法提前通知，需支付一个月工资作为经济补偿金,如给公司造成损失的还需赔偿公司损失； 2.2 员工旷工或请假期间，公司发现其社会保险资料被调至其它公司，视为员工自动离职处理； 2.3 员工有下列情形之一的，公司将解除劳动合同： 2.3.1 严重违反本手册在内的公司规章制度的； 2.3.2 严重失职或营私舞弊，给公司利益造成重大经济损害的(3,000 元以上)； 2.3.3 员工同时与其它单位建立劳动关系，对完成公司工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的； 2.3.4 员工对公司采取欺诈、胁迫等手段、或者乘人之危，在违背公司真实意愿的情况下签订或变更《劳动合同》，导致《劳动合同》无效的； 2.3.5 泄露公司机密资料及其它相关讯息 2.3.6 被依法追究刑事责任的； 2.3.7 合乎法津规定的其它解除《劳动合同》情形的。 3.劳动合同终止 3.1 劳动合同期满，公司对员工合同期内的工作能力绩效考核进行综合评价，并根据公司经营及工作岗位需要，如果决定不续订《劳动合同》的，公司在劳动合同期满前向员工发出《劳动合同期满终止通知书》； 3.2《劳动合同》期满，员工因故不愿意续签劳动合同的，可协商一致解除劳动合同。3.3 合乎法律规定终止合同情形的。第十二条离职规定 1.离职类型：辞工、自离、合同解除、合同终止、退休。 1.1 辞工：员工因个人原因需辞工的，可提前 30 天提交《离职申请表》，普工经部门负责人、综合部负责人审批；技术工种及文职人员经部门负责人审批后，交综合部审批，分管副总批准；主管级以上人员由综合部审核、分管副总审核再交总经理审批； 1.2 自离：员工既未请假亦未上班，时间长达 3 天以上,或在请假期间公司发现其社会保险被其它公司调走的，属员工自动离职，自离者视为自动放弃工作岗位，其行为给公司带来的损失，公司有权利扣除自离人员当月工资； 1.3 合同解除：见《劳动合同》管理第十一条之合同解除情形； 1.4 合同终止：见《劳动合同》管理第十一条之合同终止情形； 2.离职工作交接：员工离职，必须进行工作交接。 2.1《劳动合同》中有约定的，按照该约定，《劳动合同》中无约定的，按照所属领导的指示，员工应就离职工作岗位所需的事项办理交接手续。在工作交接手续完成时(员工因未完成工作交接手续而使公司造成损失的须作赔偿后)予以支付当月工资； 2.2 除劳动合同及法律法规规定可解除合同的情形外，员工未提前 30 天通知公司而擅自单方解除劳动合同的，必须赔偿公司以下损失费用： 2.2.1 公司招收录用该员工所花的招聘费用； 2.2.2 公司为其支付的培训费用； 2.2.3 对生产、经营、科研、管理工作造成的直接经济损失； 2.2.4 劳动合同约定的其他赔偿费用。 2.3 其它离职时应扣费用： 2.3.1 厂证遗失或未交或损坏，扣工本费 20 元； 2.3.2 公司配发给员工的工作用具未交或遗失或损坏，按采购价扣除相应费用； 2.3.3 借阅工具书籍未还或遗失或损坏的，以该书价格扣除费用； 2.3.4 员工当月住宿水电费等； 2.3.5 社会保险费，个人所得税； 2.3.6 其它应扣款。 2.4 员工被公司解除合同、终止合同的，不准进入生产区，所需要交回的工具由综合部核查交接。特殊情况由综合部保安人员带领进入生产区进行交接。 3.离职手续办理时间： 3.1 属辞工的，员工可依《离职申请表/交接表》上审批的辞工到期日办理离职手续； 3.2 属劳动合同解除的，自通知之日起，安排在 1 个工作日内办理离职手续； 3.3 属终止劳动合同的，自合同期满后 1 个工作日内办理离职手续；第十三条为以便劳动合同的管理，公司建立员工劳动合同台账。七、人事档案管理第一条档案定义：是指包含人事档案、考勤记录、劳动合同、奖惩记录、工资表、生产计件资料、生产产量报表、绩效资料、保险资料、员工福利待遇申请资料、安全健康资料、培训资料等。第二条管理权限： 1.综合部保管：属人事档案应包括的资料，如人事档案、考勤记录、劳动合同、奖惩记录、生产计件工资制度、生产计件报表、需核算绩效的生产产量报表、绩效评核资料保险资料、员工福利待遇申请资料、安全健康资料、培训资料等。 2.财务部保管：财务部依据综合部提供的每月员工工资工资表发放工资，并对工资表做账存档，综合部需查核资料时，财务部依综合部需求提供手工原始记录资料。 3.查阅权限：部门负责人如因工作需要可到综合部查阅本部门人员人事档案，其它情况除副总经理授权外任何人不得查询。第三条入职员工必须建立档案，资料包括：求职申请表,身份证、健康证（或其它健康证明）、毕业证明、技术等级证等复印件、学历验证证明、前单位离职证明、婚姻状况证明(流动人口计划生育证)，劳动合同，在职期间晋升、降级、转岗、奖惩、加薪状况历史记录等。第四条档案变更：员工在公司任职期间，个人资料如有变动(身份证号码变动、家庭住址变更、电话联系方式、婚育情况变动、学历文凭获得、职称评定变动等)，应及时通知行政部更新个人档案，综合部对在职员工每年更新一次个人档案。员工档案不可随意涂改，涂改时需由修改人签名确认。第五条保管期限： 1.在职人员档案，长期保存。 2.一般离职人员档案至少保留五年。 3.主管级(含)以上离职人员档案长期保存。八、考勤管理员工应严格遵守公司规定的考勤制度，提前做好上班前的准备工作。第一条工作时间 1.公司依部门工作特性、业务订单及生产安排，作为各部门作息的依据。 2.为满足生产及客户之需要，公司有权依法变动作息时间及工作日程安排，员工应积极配合。 3.上班时间不大于国家规定的时间。如果员工自愿加班，工作时间超出国家规定，员工需要向公司书面申请。第二条打卡制度：必须刷卡作为上/下班的记录 1.考勤机考勤是员工考勤的重要依据，凡属公司员工（除公司规定人员免卡外）都必须按规定打卡，打卡记录以考勤机数据为准，除公司认定考勤机发生错误的情况外。 2.公司员工应到指定的考勤处进行打卡，否则视为无效，如有变动公司将会另行通知。 3.打卡时员工应有序排队，不得无故拖延时间，以便其他员工能按时打卡，如有扰乱打卡现场行为，公司将依据公司奖惩制度进行处罚。 4.员工只能持本人考勤卡打卡，严禁委托他人打卡或代替他人打卡，如有发现代打卡行为，一经查实，将扣发打卡人及代打卡人当月基本工资。 5.各部门主管有责任监督和教育员工遵守考勤制度，如发现所属员工有不正当的打卡行为应及时制止。 6.禁止员工提前至考勤处等待下班打卡，一经发现，依据公司奖惩制度进行处罚。 7.因公外出者或个人原因忘打卡者需于次日填写《出勤证明单》，由部门经理签核后交于考勤员备案。 8.每月非因公未打卡超过三次者，第四次开始，每次扣 5 元。 9.忘打卡者若两日内未填报《出勤证明单》将视为旷工。第三条迟到、早退、旷工 1.车间操作人员及车间管理人员上班作息时间：依生产部门情况制定； 2.非车间管理人员上班作息时间： 2.1 星期一至星期六（其中周六为加班时间）：上午 8：00-12：00，下午：13：00-17：00。 3.工作时间开始后上班打卡者为迟到，每迟到或早退 1 分钟扣款 1 元，如迟到或早退 30 分钟以上视为旷工。不可抗力因素除外（包括厂车误点、交通事故、自然灾害等情形）。 4.正常工作时间内未请假而提前下班者为早退。 5.未经请假或假满未经续假而擅自不到岗者，视为旷工。 6.未按规定办理请假手续，或请假未获批准而擅自离岗者，视为旷工。 7.弄虚作假，虚报或伪造出勤记录，依据公司奖惩制度进行处罚。 8.因违法乱纪被有关部门扣留或因酗酒打架斗殴缺勤者，视为旷工。 9.跨越法定节日和公休日前后的旷工视作连续旷工行为。 10.员工未按规定办理请假而缺勤的，按旷工处理，旷工半天扣除 1.5 天工资，旷工 1 天扣除 3 天工资（含当天）。 11.1 个月内连续旷工 3 天或月累计旷工 3 天者均视为自动弃薪离职，其薪资作为支付因旷工所造成公司经济损失之理赔。 12.新员工在试用期内,如果请假时间累计超过 15 天,延迟 1 个月转正。 13.每月底考勤员将各部门考勤汇总表打印下发各部门进行核对，员工对考勤表中存在的异常提出异议，请说明原因并根据特定情况填写相关单据报部门经理审批，考勤员方可依据单据修改考勤异常。 14.《考勤汇总表》须由员工本人签字确认，特殊情况可由其直属领导代签，并作为计算当月工资的依据，对员工拒签所造成的不良后果，由员工本人承担。 15.如车间待料放假，该日又不能调休，依国家工资支付条例执行。第四条公差管理规定依公司内部《员工出差管理办法》执行。九、加班管理员工应努力提高劳动效率，在正常的工作时间内完成本职工作，未得到批准的延长工作时间不视作加班，公司不支付相应报酬。第一条加班原则 1.公司提倡高效率的工作，要求员工在工作时间内完成本职工作，原则上不提倡加班。 2.严格控制加班加点的时限，保证员工的休息时间，因员工正常工作时间内未按要求及时完成而延长工作时间或利用公休日、节假日要完成的，不计加班，由部门经理严格管控并合理安排工作。 3.因公司特殊情况需要应急加班的，员工必须服从命令。 4.加班部门如需其它部门配合或提供相关资料，应于工作时间内提前 4 小时通知相关部门以便安排配合工作。第二条加班申请及记录 1.工作日加班：每周一至周六上班时间 8 小时以外申请加班，需在实际加班当日下班前 4 小时填写《加班申请单》,经所在部门主管或分管领导审批同意后方可计加班。 2.公休日加班：每周六上班时间 8 小时以外申请加班和周日申请加班，员工需在星期六下午下班前填写《加班申请单》, 经所在部门经理或分管领导审批同意后方可计加班。 3.节假日加班：国家法定节假日申请加班，员工需在实际加班前的最后一个工作日下班前填写《加班申请单》, 经所在部门经理或分管领导审批同意后方可计加班。 4.公司统一安排加班者：因生产需要，公司安排员工集体加班，由各部门考勤员负责统计加班申请，报分管副总审批。为了提高工作的计划性和加班管理的严肃性，如果不能在规定时间提前递交加班申请的员工，其实际加班时间将视为无效。 5.特殊情况的处理：因领导公出不在，员工或部门负责人首先要通过电话或者电子邮件的方式征得领导的同意，并按照规定把未审批的《加班申请单》待领导回来时补签。没有补签的不计加班。 6.加班打卡：工作日、公休日或是节假日加班，员工均应如实打卡。考勤员将加班申请单与系统打卡时间核对，取加班时数最小值，如：申请加班 3H，系统打卡 2.5H，核对依 2.5H 计算加班；申请加班 3H，系统打卡 4H，核对依 3H 计算加班。第三条统计综合部在每月末汇总加班统计，并作为审核调休和发放加班补偿的依据。第四条加班补偿 1.员工加班，原则上都采取调休的方式进行补休。 2.员工在法定节假日（元旦/清明/五一/端午/中秋/国庆/春节/）加班，采取发放加班工资的方式进行补偿。 3.加班补贴的发放标准按照国家规定的相应标准支付，调休时间对应加班时安排。 4.加班调休由部门负责人管控，加班调休当年内有效，不累计，逾期作废。 5.生产线员工（操作员+品检员+储干+站长+组长+技术员+助工）每月加班以 80 小时为上限，80 小时以内计发加班补偿，超出部分予以调休,不跨年累计，由部门经理统筹安排。 6.工程师、车间主任、科长、高级工程师、经理级人员因本身工作性质决定如延长上班时间将不计加班补偿，公司安排调休，如年底调休不掉，纳入年终考核其中一项，公司领导根据其工作表现及业绩酌情另行给予补偿。 7.生产辅助部门（财务会计、综合部、采购等办公室人员）加班时间按调休处理，并于当年底休完，由部门经理统筹安排。 8.离职人员在办理离职手续时，不得将调休时数按出勤天数计发工资。第五条罚则 1.因工作需要而被指派加班时，无特殊理由推诿者，按旷工情节论处。 2.在加班期间迟到、早退者，按正常工作时间的迟到、早退情节处罚。 3.加班期间消极怠工，在指定加班时间内未完成交付的应完成工作者，取消加班补偿，并视情节轻重惩处。 4.为获取加班补偿，采用不正当手段（如“正常工作时间故意降低工作效率”、“虚增工作任务”“虚报加班时数”等）取得加班机会进行加班者，一经发现并核实，公司有权取消加班补偿，并依据员工奖惩制度予以处罚，公司通报批评。十、假期管理第一条假期制度根据有关法律法规，设立了事假、病假、年休假、婚假、丧假、产假、工伤假、陪产假。工伤假、婚假、丧假、产假、陪产假原则上安排一次性连续休假，假期内遇公休假日的则连续计算，不另增加假期天数。第二条请/休假流程请/休假：员工因故不能正常出勤者,应事先安排好其他员工代班，然后办理请/休假手续，填写《请假单》（特殊情况可电话请假，手续后补）。 1.生产一线人员请/休假，≤3 天由部门负责人审批； 3 天以上由分管副总审批后，提交综合部备案；组长、技术员级以上人员请/休假，经分管副总审批后，方可交综合部备案；主管级以上人员请/休假，经分管副总、总经理审批后，方可交综合部备案。 2.续假，最多不超过三天，因特殊原因本人不能在请/续假前办理请/休假手续的，应电话及时报告或请他人代请假(请假人员返厂后 2 天内补交《请假单》给综合部)，经部门负责人，分管领导批准后，请假单方可交给综合部，否则按旷工处理。 3.属休假/请假的，以最少 1 小时为单位。 4.请/休假完毕，在两天内补办相关手续.否则综合部有权不计当月考勤，出现扣款因素由本人承担。 5.事假：办理正常请假手续后，事假期间不计工资。 6.病假： 6.1 医疗期: 6.1.1 职工因病或因非因公负伤,需要停止工作医疗时,根据本人实际工作年限和在本单位工作年限,给予三个月或到二十四个月的医疗期; 6.1.2 实际工作年限十年以下的,在本单位工作年限五年以下的为三个月医疗期医疗期,五年以上的为六个月医疗期； 6.1.3 实际工作十年以上的,在本单位工作五年以下的为六个月,五年以上的十年以下的为九个月;十年以上十五年以下的为十二个月医疗期； 6.2 病假手续: 6.2.1 请假 2 天以内需持市/县级正规医院证明（病假条）。 6.2.3 请假 3 天以上需持二级甲等医院证明（病假条）。 6.3 请病假后未能提供医院证明者，依旷工处理。 7.医疗期工资：因病或非因公负伤的工资：在办理了上述请假手续的前提下，请假的工资按不低于蚌埠市最低工资的 80%支付。第三条假期类别：序号类别 1 工伤假 2 病假适用情形 1.因工负伤医疗期 2.依指定医院进行医疗 1.因疾病请假 2 天以内(医院证明) 天数备注依《工伤保险条例》执行医疗期按相关法律规定执行 3 事假 4 婚假 5 丧假 6 产假 2.因疾病请假三天以上(二级甲等医院证明 ) 处理个人事务 0 天请假期无工资 1.男 22 岁，女 20 岁 2.结婚登记 6 个月内休完 3天提供《结婚证》原件，男 25 岁，女 23 岁，晚婚假 13 天直属亲属(父母、配偶、子提供亲属死亡证明、亲属关系证女、同胞兄弟姐妹、岳父岳 3 天明母)逝世 1.产假需符合计划生育政策 2.医院证明 3.结婚证明女员工生育期 98 天 4.子女出生证明 5.按国家规定其他符合增加产假的情况依法予以增加 6.男职工可享受 7 天陪产假累计工作 1 年(含)以上 10 年 5天以下 7 带薪累计工作 10 年(含)以上 20 连续工作满一年的员工方可享受 10 天年休假年以下累计工作 20 年以上(含) 15 天第四条不享受年假规定（当年度年休假取消，从下年度重新计算）： 1.累计工作满 1 年不满 10 年的员工，请事/病假累计 1 个月以上的。 2.累计工作满 10 年不满 20 年的员工，请事/病假累计 2 个月以上的。 3.累计工作满 20 年以上的员工，请事/病假累计 3 个月以上的。第五条年休假调休规定：年假必须在下一年度前休完，不得跨年度累积。特殊情况延期休假需经总经理特批。第六条法定假期：国家法定节假日休息（11 天）节假日名称放假对象放假时间放假日期元旦全体员工 1天元月一日春节全体员工 3天每年除夕、初一、初二清明节全休员工 1天农历清明当日五一劳动节全体员工 1天五月一日端午节全体员工 1天农历端午当日中秋节全体员工 1天农历中秋当日国庆节全体员工 3天十月一、二、三日注：国家法定节假日如有变动，则以国家相关公告为准，自行变动。十一、薪酬制度第一条薪资是公司对员工工作的回报，公司以贡献与回馈相称为原则，有效激励及留用人才。本公司薪资包含计时薪资和保底计件薪资。第二条薪酬构成基本工资+加班工资+岗位工资+生活补助+住房补贴+满勤奖+厂龄工资+绩效奖金+各类补贴+个人相关扣款+业务提成第三条工资计算 1.工资计算公式月工资计算公式=应发工资/应出勤天数*实际出勤天数 2.补贴项目： 2.1 加班补偿费用 2.2 夜班补贴费用 2.3 岗位补贴费用 2.4 其它奖励 3.扣除项目： 3.1 社会保险个人应支付的费用 3.2 住宿水电费(按实际用水电数量扣除) 3.3 非工作餐费 3.4 补办厂牌费（每张 20 元），或其它违纪扣分 3.5 个人所得税（按国家规定） 3.6 法律规定及公司规章制度应予扣除的费用第四条工资发放 1.正常工资发放： 1.1 原则上当月的工资在次月 10—15 日发放,遇不可预见的特殊情况或月初连续休假公司可顺延发放工资，并通知公司全体员工； 1.2 发放方式：每月工资由公司委托银行汇入员工本人的银行账户内，或现金发放； 1.3 个人帐户的变动：员工个人银行帐号如有变动，第一时间要通知综合部。如因个人原因未及时通知的，后果由个人自己承担。 2.离职人员工资发放： 2.1 对象：办理完离职手续的员工,包括辞工、解除劳动合同和劳动合同期满终止人员； 2.2 期间：离职人员的工资计算从当月 1 日开始计算到其出勤截止日期； 2.3 方式：离职当月的工资到次月公司的发薪日一起发放； 2.4 离职工资应扣除已发生的各项个人应付的社会保险费用。第五条调薪制度 1.原则：依据员工的晋升考核结果确定基本工资。（见晟光公司晋升考核管理办法）。 2.月薪人员临时调薪：有特殊贡献和紧缺人才或职务调整，需专案报综合部 (注明生效日期)，并经分管副总、总经办特批后，从调整任命次月 1 日起调整薪资。第六条归还义务：因程序计算错误或公司会计人员工作过失造成工资多发的，员工应立即上报综合部并归还超出金额，否则，在发放下月工资时公司有权直接扣回员工不应得的那部分金额。第七条质疑反馈：每月 3 日发放工资条供员工核对，员工对本人工资产生疑义，可向所在部门文员处登记申请，列出工资复查请求权项，综合部薪资专员进行核查并给予说明但自工资条发放之日起 3 个工作日内未提出异议则视为员工确认工资无异常。第八条薪资保密：薪资是公司与个人《劳动合同》之机密性讯息，任何人不得打听、议论他人薪资，亦不得将个人薪资所得告于他人，违者将视情节轻重予以处分。十二、社会保险第一条公司关心员工、爱护员工，在试用期结束后，为公司员工购买五险。即养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险。第二条缴纳比例： 1.养老保险单位不超过 20%、个人 8%； 2.失业保险单位 2%、个人 1%； 3.医疗保险单位 6%左右、个人 2%； 4.工伤保险单位 0.5~2%、个人不缴； 5.生育保险单位不超过 1%、个人不缴第三条缴纳标准：按国家有关规定十三、转岗制度第一条所有转岗由部门负责人提出转岗需求，由综合部负责人安排实施，转岗人员必须在相关流程表上签名确认。第二条部门内部转岗 1.部门在某一职位出现空缺或新增职位时可从本部门内部调动合适人员至该岗位。 2.部门必须严格考核该人员是否符合任职条件。第二条部门间转岗 1.部门在某一职位出现空缺或新增职位时,可从外部门调动合适人员至该位。 2.用人部门必须严格考核该转岗人员是否符合任职条件。 3.转出人员需征得所属部门负责人与转入部门负责人、综合部经理同意后，方可办理转岗手续。第三条转岗审批权限 1.转岗人员需填写《转岗申请单》，如薪资随新岗位发生调整，还需填写《员工调薪单》。 2.一线作业员转岗/外调，需经部门经理审批、综合部审批备案。 3.主管级(含)以上人员转岗/外调，经部门经理、综合部经理审批后，还需经副总经理、总经理审批。第四条降级根据公司规定，对考核结果属不胜任岗位工作要求的员工，必须进行职位调整，职位调整后待遇随职位变化而作出响应调整。第五条升级根据公司规定，对考核结果非常优秀的员工，主管级以下人员由部门经理提名该员工晋升，分管副总签字后报总经理审批方可生效。主管级(含)以上人员

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广告公司员工手册范本

广告公司员工手册范本

LOGO 员工手册目录一、公司的八项基本原则……………………………………………………………3 二、聘用规定…………………………………………………………………………4 三、入职规定…………………………………………………………………………4 四、工资报酬…………………………………………………………………………5 五、工作时间及法定假期……………………………………………………………5 六、福利………………………………………………………………………………6 七、合同解除…………………………………………………………………………8 八、工作纪律…………………………………………………………………………9 九、财务管理…………………………………………………………………………11 十、奖罚规定…………………………………………………………………………13 一．公司的八项基本原则本原则是黑弧广告公司至高无上的行为准则，是加盟黑弧的必要条件。所有员工必须无条件认同执行。 1.1 客户原则客户永远是对的—黑弧员工在与客户交往时一定要牢牢切记！客户是黑弧的衣食父母,须绝对尊重,尽心服务。黑弧员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分钱。黑弧员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。 1.2 实效原则 “做实效的广告”是黑弧广告的公司的使命。黑弧的一切广告活动必须永远围绕做实效的广告这一标准进行；做实效的广告必须深入黑弧员工心中；做实效的广告必须成为黑弧员工的广告行为准则。 1.3 敬业原则敬业精神—敬业乐业是黑弧广告人的必备素质。黑弧广告人对人对事必须有责任感。黑弧广告人对每一项广告业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。 1.4 团队原则团队精神—协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是黑弧广告人的行为准则。黑弧所有员工都是黑弧大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。黑弧所有广告活动均以集体创作为原则，黑弧努力创造提供每位员工发挥创作的空间，营造好的创作氛围，但个人小创意无条件服从群体大创意。 1.5 文明原则黑弧的广告人是文化人，有教养的、文明的人。黑弧特别强调诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。黑弧倡导礼貌行为，待人接物，必具礼貌态度，用礼貌语言，采取礼貌行为。 1.6 勤俭原则勤俭节约是中华民族的美德。黑弧广告人应尊重人的智慧、爱惜财物、决不浪费。一点一滴的财力、物力、人力的浪费和损害公私财物都是可耻的行为。 1.7 环境原则黑弧是每一位员工共有的事业空间，任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作气氛及身心健康，不得有损公共环境。工作时间聊天睡觉，室内吸烟，桌面乱扔乱放杂物等行为一律禁止。 1. 8 事业原则黑弧广告人将广告业看作是一种事业，而不仅仅是当作一种职业。黑弧广告人必须努力学习相互吸取、取长补短、积极进取、不断提升，逐步提高自身的素质修养。二．聘用规定 2.1 按本员工手册中的条款和条件，公司聘用员工，员工接受聘用。 2.2 受聘者必须如实填写“员工登记表”的每一项内容（女员工须将个人的婚姻状况、生育计划如实反映，作为公司聘用安排的参考）并贴上照片，入职时连同身份证、学历、有关职称等复印件（交验原件）及履历交行政人事部处理存档。 2.3 员工受聘期间，分别按试用期和聘用合同规定领取薪金。 2.4 员工应把全部工作时间和精力完全投入并努力履行其职责。 2.5 公司根据需要分配各员工的工作并保留随时调整的权利。三．入职规定 3.1 培训 3.1.1 新员工入职时由行政人事部安排新员工入职培训，行政人事部负责公司架构、制度、守则及一般工作程序的讲解培训；运作质保部负责公司运作流程的讲解培训。 3.1.2 部门经理（或主管总监）负责部门的工作程序、作业操作规范及其职位描述的培训。 3.1.3 公司负责为员工提供适当的在职专业技能培训。 3.2 试用转正 3.2.1 所有新员工，试用期为三个月，具体由公司视其工作表现或其实际需要而定。 3.2.2 试用期满考核 3.2.2.1 试用期结束时，试用期新员工按照公司规定的试用期考核办法办理考核手续，如果公司认为试用人员合格，则通知试用人员转为正式员工，双方签订聘用合同，合同期由入职本公司之日起计。 3.2.2.2 试用期满考核办理程序：试用新员工提出试用期满考核申请，经总监同意签批后→去行政人事部领取试用期考核表并认真填写→交行政人事部安排考核面试→总监签署考核意见→总经理审批→行政人事部行文书面通知结果。 3.2.3 如果试用人员在试用期内被证明不符合录用条件，公司须在三个月内通知试用人员不被聘用及其理由。四．工资报酬 4.1 工资 4.1.1 公司将按双方签订的聘用合同规定支付给员工月薪。 4.1.2 员工工资按月支付，发薪日为下月 10 日。 4.2 加班 4.2.1 公司有权要求员工加班工作，实际加班工时作为当月的工作业绩和季度团队奖历分配的依据之一。 4.2.2 员工加班超过晚上 10∶00 时，可另报销回家单程的士车费，但不能与其他因公市内交通费填在同一张报销单上。办理程序：填写报销单→部门总监签字→行政人事部经理审核→财务部会计签字→ 总经理签字→出纳处报销。 4.2.3 专业部门员工加班，由品牌部统一填写“加班单”，并报行政人事部备案。员工加班时间超过晚上 10 点以后，每超过一小时，第二天上班时间可延后一小时，凌晨二点以后，可于第二天下午 1∶40 上班。但须于晚上加班完毕前安排好自己的所有工作，写出说明贴于公司告示牌上，以便查找资料和安排后序工作。 4.3 双薪 4.3.1 作为奖励，在本公司工作一年以上的员工年终可享受双薪。 4.3.2 工龄六个月以上的员工，即当年 6 月 31 日以前（包括 6 月 31 日）入职且当年 12 月 31 日在岗上班的员工，不足 12 个月者，则年终双薪按实际工作期限折算。 4.3.3 在本公司工龄六个月以下的员工，即当年 6 月 31 日以后入职的员工，不享受当年双薪。 4.3.4 双薪按员工年终当月的基本薪金计算，并以公历年度为准，只计当年。 4.4 所得税 4.4.1 员工领取工资和奖金、各种补贴等其它报酬，有义务向国家缴纳个人所得税。公司按照国家税法规定，代税务部门每月从个人薪金中，扣除该员工的个人所得税款，由公司每月统一向税务局缴纳。 4.5 升职、加薪或降职 3.5.1 在公司业务发展需要的情况下，将从内部提升任何适合的人员至更重要的岗位。在考虑提升候选人时，主要考虑员工的敬业精神、专业能力、工作成绩、团队精神、行为操守、文化修养等。 4.5.2 凡在本公司连续工龄满一年的员工，根据敬业精神、工作责任心、工作能力、团队精神、工作成绩，公司考评和考核面试后，视其情况可以升职者升职，不能升职者可以增加基本工资 5－10％；或者降薪、降职。 3.5.3 公司将定期对各职位员工进行职位考核，凡因敬业精神、专业能力不胜任或工作态度欠佳而不适应工作需要者，公司将进行适当调整以至降职使用。 4.6 团队奖励： 4.6.1 公司内组建几个二级团队，公司对二级团队按季度实行与毛收入挂钩的奖励办法。具体办法按公司当时的有关文件规定执行。 4.6.2 二级团队内部员工的季度奖金分配，按照员工的敬业精神、团队精神、工作能力、工作业绩进行分配。 4.6.3 员工的试用期无奖金，不参加团队奖历的分配，试用期满转正以后期间，可以参加团队奖励的分配。 4.6.4 季度未以前离职的员工，不再参加当季度团队奖励的分配。五．工作时间及法定假期 5.1 工作时间 5.1.1 公司现行工作时间为大小间隔周工作制，大周工作六天，小周工作五天。 5.1.2 工作日的上班时间为 9∶00－12∶00，13∶40－18∶00。 5.2 法定假日 5.2.1 按国家的统一规定执行。当前执行 1999 年 9 月 18 日国务院修定发布的《全国年节及纪念日放假办法》第二条全体公民放假的节日：新年 1 天（1 月 1 日）；春节，放假 3 天（农历正月初一、初二、初三）；劳动节，放假 3 天（5 月 1 日、2 日、3 日）；国庆节，放假 3 天（10 月 1 日、2 日、3 日）。以上法定假日为有薪假期。 5.3 其他假期 5.3.1 员工有权请病假、事假，请假手续参看本员工手册第 8.1.7、8.1.8 条规定。 5.3.2 婚假：有薪婚假期限根据政府当时规定执行。员工请婚假必须向行政部出示其结婚证书。 5.3.3 产假：产假期限根据政府当时规定执行。员工在本公司工作两年以上可享受带薪产假（只享受基本工资）；工龄两年以下的，产假为无薪假期。产假期及以后该员工的岗位，由公司另行安排。 5.3.4 丧假：员工直系亲属（指员工的父母、配偶、子女，除次以外均不属直系亲属）死亡可享受有薪丧假。丧假期限根据政府当时规定执行。 5.3.5 以上 5.3 条的各种假期包括公休假日在内。六．福利 6.1 办理调入深圳 6.1.1 在公司连续工作二年以上，各方面表现出色，并符合国家有关规定的员工，个人提出办理调动的书面申请。 6.1.2 经公司审查属实后，上报政府有关部门审批办理调动手续。 6.2 旅游 6.2.1 旅游:凡符合以下条件之一者,可享受公司提供一次香港旅游机会(全程五天,包签证、住宿及来回交通费)。①品牌部、创作部总监助理以上，其它部门经理以上职务：在本公司连续工作一年半以上；②品牌部品牌经理助理以上、创作部指导助理以上，其它部门主管以上职务：在公司连续工作两年以上；③其它员工：在本公司连续工作两年半以上。 6.2.2 符合香港旅条件的员工由行政人事部负责安排，行政人事部与该员工部门总监和该员工沟通后，协调好工作，妥善安排好出游时间，保证香港旅顺利进行。只能出游香港，不能以其它形式替代。 6.3 带薪假期 6.3.1 凡在本公司连续工作一年以上的员工（不分职务），从第二年起，可享受连续一周（包括公休假日在内）带薪假期（简称年假）。休假安排必须遵守如下条款： 6.3.2 休假时间的安排必须以服从工作需要为原则。 6.3.3 休假要在自身岗位工作安排妥善的前提下，提前半个月向公司申请，并经总经理批准。 6.3.4 年假一般应安排在公司春节前后放长假期间一次使用。 6.3.5 当年已参加公司安排香港游的，不得重复享受带薪假期。 6.3.6 假期不能跨年度累积，当年因工作需要不能休假的，按日基本工资计算补发工资。 6.4 医疗保险 6.4.1 员工（不分职务）在试用期满转正后，均享受本公司提供参加深圳市基本医疗保险福利。参保办法现按深府[1996]122 号《深圳市基本医疗保险暂行规定》执行。（行政人事部备查）。如政府有调整，按调整的新办法执行。 6.4.2 员工转正后，由公司统一为员工缴交基本医疗保险费。员工缴费月工资最高限额 4500 元。 6.4.3 具有深圳市常住户口的员工的综合医疗保险费，按其月工资额的 7％由公司承担缴交，员工个人承担缴交 2％，总共 9%。个人缴交部份在工资内扣除，由公司统一缴交深圳市社会医疗保险局。 6.4.4 具有深圳市暂住户口的员工住院医疗保险费由公司按其月工资额的 2％缴交，个人不负担。 6.5 基本养老保险 6.5.1 员工在试用期满转正后，均享受本公司提供参加深圳市基本养老保险福利。参保办法现按深府（1996）123 号《深圳市基本养老保险暂行规定》执行。（《规定》在行政人事部查）。 6.5.2 员工转正后，由公司统一为员工缴交基本养老保险费。员工缴费月工资最限额 4500 元。 6.5.3 持有深圳市常住户口的员工的基本养老保险费，按其月工资额的 14％由公司承担缴纳；员工个人承担缴交月工资额的 5％，共计 19%。个人缴交部分在工资内扣除，由公司统一缴交深圳市社会保险局。 6.5.4 持有深圳市暂住户口的员工基本养老保险费，按其月工资额的 7％由公司承担缴纳；员工个人承担缴交月工资额的 3％，共计 19%。个人缴交部分在工资内扣除，由公司统一缴交深圳市社会保险局。 6.6 午餐补贴 6.6.1 员工在本公司任职期间，分月按实际上班工作日期发放中餐补贴。 6.6.2 每位员工在深圳上班的每个工作日午餐补贴标准为人民币 6 元。 6.7 晚餐补贴 6.7.1 员工因工作需要晚上加班，加班时间超过下 7 时以后，每次晚餐补贴人民币 10 元。 6.7.2 专业部门员工晚餐补贴根据品牌部填写的加班和行政部实际考勤都同时具备的情况单按月发放，行政、财务部门员工晚餐补贴根据主管副总经理签字的加班单按月发放。 6.8 住房补贴 6.8.1 员工试用期满转正后，均享受住房补贴。 6.8.2 住房补贴标准如下：品牌部品牌组长、创作部创作组长、其他部门主管以上：人民币 300 元/月员工：人民币 200 元/月 6.9 办理暂住证 6.9.1 凡深圳市以外户口的员工,由公司统一办理暂住证. 6.9.2 员工在本公司连续工作满半年以上，再次办理暂住证的费用由公司承担。在本公司连续工龄不满半年的员工，需由公司办理暂住证费用自理。七．合同解除 7.1 合同解除程序(公司称甲方，员工称乙方) 7.1.1 甲方辞退乙方，须由乙方所在部门的主管总监填写辞退审批表交总经理签字，然后由该部门主管总监会同行政部、财务部与乙方办理离职前的交接手续，行政部经理根据签名齐全的审批表，向乙方开出解除聘用合同通知书，乙方在通知书上签名后方可领回本月工资。 7.1.2 乙方辞职，须填写辞职审批表，向本部主管总监提出本人签名的书面申请，由本部主管总监签意见转交总经理审批签字，然后在甲乙双方商定的期限内，由该部门主管总监安排乙方与有关人员进行工作交接，交接清楚总监签字后，乙方向行政部、财务部交还财物，最后行政部经理根据签名齐全的审批表，再向乙方开出解除聘用合同通知书，乙方在通知书上签名后方可领回本月工资。 7.2 有下列情况之一，甲方可以随时解除劳动合同： 7.2.1 在试用期被证明不符合录用条件的； 7.2.2 严重违反劳动纪律或公司规章制度，影响工作、生产的； 7.2.3 严重失职、营私舞弊，泄露公司商业机密，对公司利益造成重大损害的； 7.2.4 被依法追究刑事责任的； 7.2.5 不服从工作安排的。 7.3 有下列情况之一，甲方可以解除劳动合同，但应提前三十日以书面通知乙方。 7.3.1 乙方不能胜任工作。经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 7.3.2 劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。 7.4 乙方解除劳动合同，应提前三十日以书面通知甲方。 7.5 在下列情况下，乙方可以随时解除合同。 7.5.1 试用期内，但工作不满 15 个工作日者不予结算工资； 7.5.2 甲方违反国家有关法律、法规，侵犯乙方合法权益。 7.6 经济赔偿、补偿 7.6.1 按照 7.3、7.5 解除劳动合同，甲方按照乙方在本公司的连续工作年限计算经济补偿发放给乙方：每满一年，发给员工一个月的基本工资；满半年不满一年的，按一年计发；不满半年的发该员工半个月的基本工资。 7.6.2 乙方违反本手册规定，擅自离职造成甲方损失的，必须赔偿损失。八．工作纪律 8.1 考勤管理规范 8.1.1 员工每日到公司上班必须先亲自打卡报到，下班时打好卡方可离开。 8.1.2 员工须自觉遵守打卡考勤规定，严禁委托他人打卡，如发现违反规定者，将对当事者（委托人）和有关责任人（代打卡者）分别处以 100 元/次人以上罚款。 8.1.3.考勤打卡情况由行政人事部负责管理。每日上 10 点由行政人事部将全部考勤卡收回，检查打卡情况。 8.1.3.1.凡属昨天下班示打卡的员工，行政人事部将用专册登记并通知该员工处理下班未打卡的原因，由该员工送其总监签字证明。如该员工在一个工作日内未处理昨日下班未打卡的问题，将对该员工的下班未打卡作为漏打卡处罚处理。 8.1.3.2.凡属当日上午 9︰15 未到公司的员工，行政人事部要负责跟进该员工实际到公司的时间并让其领卡打卡，并分清楚未按时到公司是什么原因，并记录在该员工的卡上。①如属加班要按规定分清楚是否迟到；②如司直接去客户处办理，要由该员工送到其总监签字证明，时限一个工作日内处理完毕③或属迟到 8.1.3.3.行政人事部要做到每天无未打卡情况不清楚的现象发生。 8.1.4 加班：员工因工作需要加班，必须填写“加班单”，由部门总监签字。员工加班时间超过晚上 11 点以后，每超过一小时，第二天上班时间可延后一小时，凌晨二点以后，可于第二天下午 1∶40 上班。但须于晚上加班完毕前安排好自己的所有工作，写出说明贴于公司告示牌上，以便查找资料和安排后序工作。 8.1.5 外出：员工因公外出，须直接向主管领导报告，并在公告栏上填写去向表。员工上班后中途因私有急事外出，须向部门主管总监报告去向，经批准，交待手头工作，并向行政部递交签批后的请假手续。方可外出，否则作旷工处理。主管总监以上职务因私事外出，须向总经理报告去向，经批准后办理请假手续。 8.1.6.迟到早退：迟到或早退 20 分钟以内的，每次扣 10 元；迟到或早退 20 分钟以上、40 分钟以内的，每次扣 20 元；迟到或早退 40 分钟以上、60 分钟以内，每次扣 30 元；迟到或早退 60 分钟以上，按旷工半天处理。 8.1.7.病假：员工请病假，须在当日一上班即向部门总监请假，同时通知公司行政部，事后向行政部补交区级以上医院证明和病历，登记考勤。员工可享受每月 2 天的带薪病假（以月为准）。请病假不能提交区以上医院证明和病历的，按事假处理。若员工连续病假超过 30 天，公司将不再保留其任职岗位之工作，该员工将被视为自动辞职。 8.1.8 员工请事假，须提前一天填写请假申请单，经部门主管总监签字同意，交待清楚手头工作，可请事假两天。两天以上一十五天以内需经总经理书面批准。一十五天以上事假,公司不予批准, 将被视为该员工自动辞职。员工应将经批准签字后的请假申请单交行政经理登记考勤，方可离开。未取得上述批准而缺勤者，将被视为旷工。事假无薪。假期已满，未按时上班的超假期按旷工处理。 8.1.9.旷工每天扣罚工资 300 元。连续旷工三天或一年内累计旷工七天者，解除劳动合同。 8.1.10.上、下班漏打卡每次扣罚 100 元。 8.2 礼仪管理规范 8.2.1 员工应着公司统一制作的工作服上班。员工上班时间佩带公司胸牌。胸牌要佩带在左胞上方位置。员工上班不得穿拖鞋、短裤。员工要爱护和妥善保管胸牌，丢失要赔偿工本费 50 元/枝。佩带胸牌由行政人事部负责检查管理。行政人事部发现员工未佩带胸牌第一次给予提醒警告并记录在案，督促其立即佩带。若不及时佩带或第二次发现未佩带胸牌，记录在册并由该员工签字，罚款 50 元/次。 8.2.2 员工工作服由公司统一制作，按成本价在员工工资中分二月扣出。凡在公司连续工龄满半年以上的退给工作服一半的价款，连续工龄满一年的再退给其工作服另一半的价款。连续工龄不满半年解除合同者不退工作服价款。 8.2.3 个人仪表端庄。男性需仪容整洁及注意个人卫生；女性要求化淡妆，服装仪容大方得体。 8.2.4 个人电话礼仪 8.2.4.1 电话铃响应立即接听，以不超过三声为原则。 8.2.4.2 拿起话筒应先讲“你好，黑弧”再报自己姓名。 8.2.4.4 讲电话时，声音应温和清晰，切勿嬉戏及高声谈笑。 8.2.4.4 打电话前，应先整理谈话内容，接听电话时，应记录来电重点及覆诵，力求事半功倍，减少电话占用时间（注意长话短说，节约开支）。 8.2.4.5 当拨错电话时，勿马上将电话挂掉，应向对方说声“对不起”后，再挂掉电话重拨。 8.2.4.6 通话结束时，应等对方挂完电话后，再轻轻放下听筒。 8.2.5 代接电话礼仪 8.2.5.1 部门同事不在而其电话铃响时，应立即代为接听，并留下对方的姓名电话号码及留言，待其本人回来时，如实转达。 8.2.5.2 凡接到非自己承办事务的电话时，必须在辨别其性质后，婉转告诉对方，并立即将电话转接至承办部门或人员，同时向承办人说明事由后，方可放下听筒。 8.2.5.3 当有事外出或离开位子时，须先告知同事，如有来电或访客时，代为留言或处理。 8.3 环境管理规范 8.3.1 员工应自觉将各自位置卫生搞好。 8.3.2 员工须自备茶杯，不准使用公司一次性茶杯，节约开支。 8.3.3 员工不得在办公范围内抽烟，需抽烟请到消防楼梯间。 8.3.4 不得在墙壁及屏风围板上张贴纸张。 8.3.5 不得在公司公众环境乱丢杂物。 8.3.6 员工餐后一次性饭盒请自觉放在楼梯间垃圾回收桶内。 8.4 秩序管理规范 8.4.1 接待外单位人员应在公司接待室或会议室，洽谈室内接待。非工作需要不得随意让外来人员进入工作场地。 8.4.2 员工工作时间接听私人电话应尽量简短，小声，以免影响业务电话的正常流通和工作环境的安静。 8.4.3 员工使用公司公用设施或服务（如长途电话、传真、会客室、会议室、图书资料、打字、手提电脑、投影仪、数码像机、摄像机等），应遵守行政部门规定，使用前办理申请手续，使用后及时清理或归还。 8.4.4 员工因公接待使用会议室、会客室、洽谈室后，使用人员应立即清理室内卫生，保持室内整洁，以便接待其他客户使用。 8.4.5 养成勤俭节约的良好习惯，员工下班时应关闭自己已不使用的电脑、电源；最后离开公司的员工，应检查电脑、电灯、空调排风扇等是否关闭，锁好大门方可离开。 8.4.6 员工需用办公用品，统一到行政部按规定登记领用，注意爱惜节约，不得损毁和浪费。 8.5 行为规范 8.5.1 员工要自觉遵守中华人民共和国法律、法夫和本公司的规章制度，作奉公守法的公民。 8.5.2 工作时间内员工不得在办公范围内喧闹、聊天。不得无故串岗。 8.5.3 工作时间员工不得睡觉、吃东西。不得打牌、不得用公司的电脑打游戏、观看业务资料以外的其他影喋。 8.5.4 员工讲话要使用礼貌用语，对内、外均不得讲粗话，使用污蔑性字眼。 8.5.5 员工不得在公司处理私人事务，不得利用公司文具、通讯、电脑等设施和用品谋取个人便利。 8.5.6 员工不得利用工作之便贪污或收受回佣。 8.5.7 员工受聘期间，不得在外兼职或炒单。 8.5.8 员工不得对外口头泄露公司内部情况、经营机密或未经许可向外单位人员提供本公司业务资料及电脑软件。 8.5.9 员工薪酬保密，员工个人不得向他人通报收入情况，公司只接受个人本身薪酬之查询。 8.6 安全管理规范 8.6.1 公司全体员工都要树立安全防范意识，做好安全防范工作是每员工应尽的责任和义务，在公司内共同创造出一个安全，祥和安定的工作环境。 8.6.2 防盗、防窃 8.6.2.1 外来人员的管理。来访的客户，行政人事部和有关业务部人员要及时作好接待工作，及时作出妥善的安排。各类维修服务的人员进入公司，行政部要安排佩带公司统一的标识牌。员工私人的客人来访，请在接待处或小会议室接待。 8.6.2.2 谢绝推销人员和送餐人员进入公司工作场地，行政部要把好入口关，其余员工也要及时协助制止推销人员和送餐人员进入公司工作场地。 8.6.2.3 中午午休时间，行政人事部要安排好前台值班人员，做好防范工作，认真执行好以上同点规定。 8.6.2.4 下午下班以后，因工作需要加班的员工，要关好公司的大门，进出使用按键锁。完工离开公司时，关闭所有电脑电源和电灯及其他电器电源，用链条锁锁好大门，方可离开，以防偷盗事件发生。 8.6.2.5 员工要保管好公司财物和私人的用品。手机要随身带，不要乱丢乱放，贵重物品要锁好，以防丢失。 8.6.3 消防管理 8.6.3.1 公司按规定统一配置一定数量灭火器。由行政人事部按公司区域分配到各部门负责管理。行政人事部每月负责检查一次灭火器的管理情况。公司员工都应学会灭火器的使用办法。 8.6.3.2 员工在公司办公范围内不能吸烟。如因接待客户需要，在会议室吸烟，烟灰和烟头应丢烟灰缸内，并用水熄灭。 8.7 保密制度 8.7.1 定义 8.7.1.1 公司秘密是指一切关系公司安全和利益，在一定时间内限一定范围的人员知悉的事项。 8.7.1.2 所有公司职员都有义务和责任保守公司秘密。 8.7.2 公司秘密的范围 8.7.2.1 公司经营、发展战略中的秘密事项。 8.7.2.2 公司就经营发展作出的重大决策中的秘密义务的事项。 8.7.2.3 公司对外活动中的秘密事项以及对外承担保密义务的事项。 8.7.2.4 维护公司安全和侵犯公司利益的经济犯罪中的秘密事项。 8.7.2.5 其他公司秘密(如高级领导的合同等) 8.7.3 密级分类 8.7.3.1 绝密:本公司生存、经营、人事有重大利益关系的情况，主要包括： 8.7.3.1.1 公司股份构成、策划方案、成本、利润率、投资情况及其载体、原材料来源及价格。 8.7.3.1.2 总体发展战略、营销策略、商务谈判内容及材料，正式合同和协议书。 8.7.3.1.3 公司其他重大决策。 8.7.3.2 机密：与本公司生存、经营、人事有重要利益关系的事项。主要包括： 8.7.3.2.1 尚未确定的公司重要人事调整及安排情况。 8.7.3.2.2 公司与外部高层人士、同业人员来往情况及其载体。 8.7.3.2.3 公司薪金制度，财务专用印签、密码、月、季年度销售利润情况及其载体，微机开启密码、软盘内容及存放位置。 8.7.3.2.4 公司重要领导住所、及电话号码。 8.7.3.2.5 获得竞争对方情况的方法、渠道及公司相应对策。 8.7.3.3 秘密：与本公司生存、经营、人事有较大利益关系的情况。 8.7.3.3.1 客户层次调查情况，市场潜力调查预测情况及其载体。 8.7.3.1.2 广告企划方案，营销企划方案。 8.7.3.1.3 广告年度、季度提资情况、广告内涵、刊、布形式及地域。 8.7.4 各密级内容知晓范围 8.7.4.1 绝密级董事会成员、监事会成员与绝密内容有直接关系的工作人员。 8.7.4.2 机密级公司主管（经理）以上干部，与机密内容有直接关系的工作人员。 8.7.4.3 秘密级公司部门负责人以上干部，与秘密内容直接关系的工作人员。 8.7.5 保密措施 8.7.5.1 保密工作在董事会直接领导下，由董事长（办）实施，制定相应制度、规定、对保密以下进行检查、督导、具体核实。 8.7.5.2 公司员工必须有保密意识，做到不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说。 8.7.5.3 严禁在公司电话、传真机上交谈，传递保密事项。 8.7.5.4 保密事项之载体要由专人保管，不得让无关人员查阅，不得交由他人代管。 8.7.5.5 涉及保密内容材料的发放，必须经主管领导批准签字，且限在保密员之间进行，并将发放情况详细登记。 8.7.5.6 借阅保密事项载体必须经借阅方，提供领导签字批准，保密员登记，借阅人员不得摘抄、复印，向无关人员透露，确需摘抄、复印时，要经提供方领导签字。 8.7.5.7 保密事项内容，不得在办公室内悬挂张贴。 8.7.6 奖罚 8.7.6.1 公司所有员工有权对违反保密制度的行为予以抵制、举报。 8.7.6.2 公司所有员工不得对上述抵制、举报行为进行打击、报复、刁难。 8.7.6.3 公司对上述抵制举报行为将视情况予以表彰，奖励，奖励为物质奖励、精神奖励、申请有关部门处理。九．财务管理 9.1 借支规定 9.1.1 因工作需要借支须填写借支单，经主管总监签字，总经理签批后方可借支。 9.1.2 公司不批准私人借支。 9.1.3 借支时间一般不得超过八天，特殊情况应事先说明。 9.2 报销规定 9.2.1 一般报销规定： 9.2.1.1 各类报销单均须在取得正式发票的前提下，由经手人填写清楚用途，并有经手人和部门总监的签名，送至财务部审核签名后，方能送至总经理室签批。有正式发票、经手人、管总监、财务部、总经理签名并写清用途的报销单方可报销。 9.2.1.2 报销时间不得超过账目发生后的八天，特殊情况须作说明。 9.2.1.3 总经理签批报销单时间为每周三、五下午 5：00-6：00，财务报销时间为每天下午 4:006:00 9.2.2 购买设备、物品的报销： 9.2.2.1 创作部设计资料图书、光盘的购买计划按公司的月控制额执行，其他设备物品的购买要事先申报公司购置计划。 9.2.2.2 各部门需购买设备物品，经办人须事先填写购买申请单，经主管总监签名，总经理审批后方可借支购买。报账时须提供申请单作为依据，按 9.2.1 程序办理报账。 9.2.3 交能费报销：外出工作车费报销以专线公车票价为标准，因特殊情况需乘坐的士的，事先应填写《乘坐的士申请表》，经主管总监和总经理批准后方可报销。 9.2.4 应酬报销： 9.2.4.1 因业务需要请客应酬，各部门或个人须事先填写应酬费申请单，并请示总经理批准，作为报销单据。 9.2.4.2 请客应酬的基本开支标准和参加陪客人员的控制：外地客户来深需请客应酬的，由总经理带队三人以上，有公司由总经理或总监总共不超过 5 人作陪，人均开销标准控制在 100 元以内。总经理职务以下人员带队三人以上的客人由本公司总监带 2 人参加作陪，人均开销控制在 80 元以内。外地客人三人以下由总监按排 2 人作陪，人均开销在控制在 80 元以内。 9.2.4.3 本地客户来公司一般安排工作餐，工作费用人均控制在 10 元。品牌部负责安排好，填写报销单，总监签字，总经理批准报销。 9.3 媒介购买支款规定 9.3.1 媒介部根据品牌部 AE 下达的媒介购买任务单，由 AE 提供的公司与客户签定的合同或确认书复印件，经财务确认已收到客户广告发布款后，填写媒介购买确认书，经 AE、媒介执行、客户总监签字，媒介员填写好支票领用单，将以上资料一并报送总经理签字批准。 9.3.2 财务部根据总经理签批的支票领用单及其附件，审核其价格无误，审批程序符合规定时，方可开出支票。 9.3.3 媒介部持支票购买媒体后，要取得媒体的正式发票，于当日内送交财务部查收。 9.4 发外制作支款规定 9.4.1 制作部接收到品牌部下达的发外制作任务单，需要发外进行印刷，喷绘、路牌、灯箱、展板、展场等制作，必须本着低成本高质量，保证本公司客户满意的原则与执行制作的乙方签定合同，经总经理审批签名。签订后的正式合同送交财务部存档，制作部留存复印件。 9.4.2 制作部按照经总经理签批的合同规定进程检查乙方施工情况，预付定金或分阶段支款时，填写好支票领用单，经总经理签批后，财务部方可开出支票。 9.4.3 制作项目完成，制作部必须取得公司客户的正式验收（货）单。凭验收单、合同复印件、填写好的支票领用单，报送总经理签批后，连同制作乙方的正式发票（制作部签名并写清用途）交财务部，财务部方可开出支票。 9.5 菲林输出，电分支款规定 9.5.1 电分与菲林输出，必须填写好菲林输出单。电脑部收到电分或菲林必须在检验合格的情况下签收。签收时填写好具体项目内容。 9.5.2 按月结帐时，电脑部与制作部共同审核签字后，连同输出公司的发票送总经理签批。 9.5.3 财务部根据总经理签批开出支票。 9.6 出差规定 9.6.1 本规定适合员工因公远程出差使用。远程出差指超出深圳市范围以外，且当日不能返回。 9.6.2 出差人员的交通费标准：员工因公远程出差，原则上交通工具为长途汽车及火车硬卧、轮船二等仓位以下。如因工作需要乘坐飞机的，须事先向主管总监申请，并经总经理批准后方可实施。 9.6.3 出差人员的住宿标准：地区级别直辖市、经济特区省会及沿海城市其它地区助理总监、总监及以上 400 300 200 部门正、副经理 280 220 160 专业指导、创作组长、品牌经理助理、经理、其它部门主管 220 160 120 其他员工 180 130 100 9.6.3.1 国外出差住宿标准另行规定。 9.6.3.2 在一般情况下，选择三星级及三星以下宾馆。 9.6.3.3 同性别二人以上一起出差，应合住房间，住宿费标准为上述一人费用增加 30%。 9.6.3.4 住宿费凭发票报销，超出本职位标准部分自理。 9.6.3.5 表中直辖市是指北京、上海、天津、重庆，经济特区是指深圳、珠海。 9.6.3.6 省会是指各省自治区首府城市，沿海城市是指大连、咸临、秦皇岛、烟台、连云港、青岛、温州、泉州、北海、湛江。 9.6.4 出差人员的餐费标准：种类早餐中餐晚餐助理总监、总监及以上 10 30 40 部门正、副经理确良除品牌部创作部以外的 10 20 30 创作部专业指导、创作组长、品牌经理助理、品牌经理、其它部门主管 8 15 17 其他员工 5 10 15 级别 9.6.4.1 出差到各地，在公司或接待方提供午餐和晚餐的情况下，应主动扣除餐贴。 9.6.4.2 在外地一固定地方连续出差超过 15 天以上者，不分职务每天餐费补贴 30 元。 9.6.4.3 餐费补贴由本人填写支付证明单，按财务规定程序批准后报销。十．奖罚规定 10.1 员工工作效率、工作态度、工作质量等表现突出，可获荣誉和物质奖励。 10.1.1 对公司管理及业务运作有合理化建议，并经实施有显著成功。 10.1.2 工作投入，在本职岗位上有出色表现。 10.1.3 爱护公司，为公司开源节流作出显著贡献。 10.1.4 工作细致，发现自身岗位以外的差错，及时采取措施，防止事故的发生。 10.2 员工工作表现和行为不能达到公司要求，将受到处分和罚款。 10.2.1 违反本员工手册的管理规定，被处以黄牌警告者。（三次兰牌警告，记黄牌警告一次，黄牌警告一次者给予口头严重警告处分，累积两次者取消本年度的升职机会，三次以上者给予辞退。） 10.2.2 违反操作规程，责任心差造成不良后果。 10.2.3 不听从主管领导的工作安排。 10.2.4 业务学习不认真，本职工作不努力。十一. 解释权本手册自 2003 年 6 月 1 日起执行。本手册解释权归行政人事部。 XX 有限公司结构框图总经理副总经理策略、创作总监总监室客户一部客户二部客户三部信息管理中心质量保证部市场部创作一部创作二部创作三部创作四部影视部媒介部电脑部制作部行政人力资源部财务部前台电脑输入资料室运作部车辆外勤人力资源

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