【超市业员工手册】沃尔玛员工手册
沃尔玛中国集团 沃尔玛员工手册 （全职员工） 欢迎加入沃尔玛大家庭！在我和我的兄弟姐妹们的成长历程中，我们总是在父亲的商 店里帮忙——扫地、搬箱子，甚至操作冰淇淋机。我记得我的感觉是：商店的员工就象家庭 中的一员，他们总是努力工作并乐于助人。虽然公司已经从几家店发展到今天的 3000 多家， 但是我每天依然能够感受到以往“大家庭”的温暖。对于象我们这样大的商业集团而言， 保持归属感，为向我们的国家和社会做出积极贡献而共同工作是能够做到的。 在我们的发展过程中，所面对的最大挑战之一就是“从小处着想”。我们决不能忽略 那些使沃尔玛成功的细微之处——保持通道清洁、货架上琳琅满目，考虑陈列和推销商品 的新方法，以及永远为我们的顾客提供最佳服务。然而我们所能做的最重要的事情就是尊 重同事的才能和个性。如果能做到这些，如果每个人将自己视为这个蓬勃发展的家庭中一 员，我们的成就将是无可限量的。 对于我们的同事来说，这是一个非常激动人心的时期，在沃尔玛您将确确实实有学习 和发展的机会和天地。在南美、亚洲、欧洲、墨西哥和加拿大，我们的顾客服务、卓越的价值 观和相互尊重的方式正为无数的新顾客所好评。在美国，我们的配销中心、会员店和商场将 不断争取创纪录的营运成果。这都归功于您的辛勤工作和奉献。 让我们竭尽全力、不断进步、并为我们是沃尔玛大家庭——一个真正关心您的家的一员 而感到骄傲！ 感谢您一直保持着出色的表现！ 罗博．沃尔顿 沃尔玛百货公司董事会主席 欢迎您！ 公司历史 聘用 工作条件 目录 用工体检 试用期 工作时间 基本资料 勤工奖 双薪 补贴 加班 所得税 计 时卡 制服 休假 福利计划 差旅及招待费用 人事制度 成功指导 改进指导 终止聘用 尊重个人 公仆领导 每个人都是一位公仆领导 门户开放政策 信息分享 《沃尔玛在中国》 基层调查 服务顾客 顾客才是真正的老板 保证满意 日落原则 盛情服务 我们都应该做个商人 天天平 价 本地制造 VPI/GPI 计划 “店中店”计划 追求卓越 诚实 公司财产 损耗控制 预防损耗 控制开销 防止意外事故 保护我们的财产 “点子大王” 这是我的工作 成功 晋升和调职 表现评估 原则 总则 离职 沃尔玛商店/山姆会员商店具体工作条例 政策和程序 出勤 指导 禁毒 浪漫关系 礼物和馈赠 骚扰和不正当行为 工牌 守时 工作餐及工间休息时间 人事档案 吸烟 行为道德规范 转职 工作服 工作时间 工作场所暴力行为 社区服务 参与社区 环境 沃尔玛国际部 附件：行为道德规范 政策 商业道德规范 个人道德规范 确认书 “这项与我们的公司和同事一起致力的工作令我兴奋地看到我们的未来充满希望，我们 共同开创的事业前景是乐观的。” ——山姆．沃尔 顿 欢迎您！ 作为沃尔玛中国集团的同事，能够为这家非常成功的公司工作，并共同将这间连锁零 售商店带到中国来，您应该为之自豪和骄傲。我们聘请了来自各行各业、受过不同层次教育 的人——他们具有各自不同的才能与抱负。 美国沃尔玛百货有限公司的创始人山姆．沃尔顿，在家人与同事的鼓励下，成功的证 实了有志者事竟成的真理。只要您有理想，那么通过您的挚诚奉献与辛勤耕耘，相信您定 能实现您伟大的梦想。在沃尔玛，无论您设定了什么样的目标，您都有很好的机会去实现 它们。我们鼓励您留下来与我们共同发展。 我们的公司不仅仅是砖瓦与灰浆砌成的，也不仅仅是有收银机及各种标志构成的，而 是由一起工作、共同为顾客服务并且相互帮助的员工组成的。这就是我们的哲学。尽管我们 今天的公司与我们在阿肯色州罗杰斯市开办的第一家小商店相比已截然不同，但早期的价 值观仍与我们同在。 沃尔玛之所以成功，是因为我们愿意改进我们的做事方法。我们不断寻找新途径以便 更好地为顾客和同事服务。这本手册介绍了我们公司的文化，同时也是您了解沃尔玛员工 应该知道什么和应该做什么的一条途径。没有哪一本手册能够面面俱到、包罗万象，手册中 的规则和政策也并非是一成不变的。因此我们鼓励您多提问题，并请牢记：在这个瞬息万 变的世界里，我们公司的价值观始终如一，并永远指引着我们。 当您阅读手册时，请牢记公司创始人向我们所有同事灌输的价值观。山姆．沃尔顿把 它们称作我们的三项基本信仰： 1. 尊重个人 2. 服务顾客 3. 追求卓越 我们把这些基本信仰作为本手册的主干。在您阅读每项信仰时，请认真思考如何将它在 您自己的工作中加以运用。 您代表的即是沃尔玛中国集团，您代表着我们公司给人留下的形象，您也是顾客再次 光临的原因。如果您挚爱您所从事的工作，那么，每天您都会竭尽全力把工作做的最好。当 您展现这份热诚的同时，一件意想不到的事情发生了：您周围的每一个人都会从你那儿感 染上那份热诚。 在沃尔玛，我们在各个领域追求卓越，追求我们所能达到的最佳境界。个人的成功是按 个人的标准来衡量的，但我们确信的唯一一件事就是：您的成功始于您对自己的远大期望。 我们非常高兴您能加入到沃尔玛的行列中来，我们也期待着公司因您的到来而产生不 同。每天给自己多一些挑战，您将不断的成长，成为公司更有价值的一员。 钟浩威 沃尔玛中国集团 总裁 “起步时，我并不清楚我们以后的规模会如何发展。但是只要我们工作出色，并善待我们 的顾客，我相信我们的发展是无可限量的。” ——山姆．沃尔 顿 公司历史 正如第一家店那样，今天的沃尔玛依然为三项基本信仰所推动。在这本手册中，您会 看到许多山姆．沃尔顿的名言警句。虽然山姆先生已经离我们而去，但他的理念与哲学却 永远引领我们走向成功。沃尔玛之所以获得今天的成功是源于其从不对公司现状自满。沃尔 玛是一间有远见的公司，它非常珍视自己的过去，并善于从中总结经验教训，但不会停滞 不前。以下大事年表反映了世界零售业巨子——沃尔玛公司的发展历程，展示了山姆．沃 尔顿几年前的高瞻远瞩，正是这种远见，才使得您今天有幸成为沃尔玛新的一员。 二十世纪 50 年代和 60 年代，山姆．沃尔顿先生成功的证明了在小城镇里开展大型折 价销售业务是可以获得成功的。 1950 年，在阿肯色州本顿维尔设立沃尔顿特价商店 1962 年，在阿肯色州罗杰斯开办了第一家沃尔玛百货商场 二十世纪 70 年代，沃尔玛在阿肯色州本顿维尔市设立了它的第一个配销中心和公司总 部，总面积达 72，000 平方英尺。今天的公司总面积已超过了 700，000 平方英尺，公司配 销中心的平均面积为 1，200，000 平方英尺。 1970 年 沃尔玛跻身华尔街的世界，成为一家上市公司。32 家沃尔玛商场的销售额 达到 31，000，000 美元。 1978 年 沃尔玛自己的药店、汽车服务中心、珠宝中心、鞋业公司开始运作，在阿肯 色州西尔塞设立第一家区域性配销中心和调度办公室。 80 年代是不断创新的十年。在这十年里，山姆会员商店和沃尔玛购物广场成为公司永久性 的机构。 1980 年 拥有超过 300 家的沃尔玛营运机构，销售总额达 12 亿美元 1983 年 沃尔玛开设了首三家山姆会员商店。山姆会员商店是以创始人山姆．沃尔 顿的名字命名，采用会员制仓储式的经营方式。 1987 年 山姆会员商店的销售额突破 10 亿美元。 1988 年 沃尔玛开设了首几家包括百货和食品在内地沃尔玛购物广场。第一家山姆 会员商店配销中心在德克萨斯州的达拉斯设立。 90 年代继续为沃尔玛提供了一个无限美好的发展前景 1991 年 与墨西哥的西弗尔公司成立合资企业，第一家美国本土以外的山姆会员 店在墨西哥的波兰哥开业。 1992 年 山姆．沃尔顿先生逝世前不久获得了由美国总统乔治．布什颁发的总统 自由勋章。 1993 年 沃尔玛在堪萨斯州的劳伦斯开设了第一家环保商店。 第一个食品配销中心在阿肯色州的克拉斯维尔设立 山姆会员店 收购了佩斯会员店 1997 年 全球销售额突破 1000 亿美元，提前实现了山姆．沃尔顿先生的目标。 沃尔玛中国集团 沃尔玛中国集团是由美国沃尔玛百货有限公司在中国投资的企业。 公司的目标是通过沃尔玛成功的零售体系在中国建立一系列现代化零售连锁店。我们 将以三种不同的方式经营我们的零售店，即山姆会员店、沃尔玛百货商店、沃尔玛购物广场。 我们具有创意的零售哲学，商品知识以及先进的计算机技术来确保我们廉价而又高质量的 商品来提高中国广大消费者的生活水平。 沃尔玛中国集团总成立于 1995 年。首间沃尔玛购物广场及山姆会员商店 1996 年 8 月 12 日在中国深圳同时开业.1997 年 10 月 13 日，第二家沃尔玛购物广场在东莞正式开业迎来八 方来客。1998 年 12 月 20 日，又一家沃尔玛购物广场在昆明及深圳开张。公司现有员工近 3，500 人。以深圳为总部的沃尔玛中国集团正在全国范围内实施庞大的拓展计划。我们相信 所有加入沃尔玛行列的同事们都会拥有一片光明的发展前景，迎接更大的挑战，并与我们 为之服务的沃尔玛共同进步。 聘 用 公司聘用员工以及员工接受聘用应以聘用合同及员工手册中规定的条款为准则。 员工受聘期限在聘用合同中规定，其中包括续约及相应的工资待遇。 员工在工作时间内一定要尽职尽责、竭尽全力做好工作。 员工的岗位职责由公司管理层根据情况予以确定。 在挑选、任命和对待公司员工方面做到尽可能客观是很重要的。在聘用和对待家庭成员 或亲属时常常很难做到客观。然而当出现聘用现有员工之亲属这种特殊情况时，公司会做 出特殊考虑。在这种情况下，候选人应符合全部必要的工作要求，并经过正常筛选和招聘 程序。任何这种意外情况必须预先征得总经理、部门总监及高级人力资源总监的同意。 所有同事都要填写职位申请表，提供各种个人信息。这些记录都将永久保存在保密档 案中，这一档案是您在本公司的在职纪录。保持这些记录的完整并不断更新是很重要的， 这使公司能在紧急情况下找到同事，便于将邮件转交给同事，也有利于适当维持保险和其 他福利、跟踪工资变动和银行帐目信息、以及其它许多对同事有影响或跟同事有关的项目。 因此，如有下述变更请立即通知人力资源部： 员工中英文姓名 身份证或户口所在地 通讯地址和电话号码 婚姻及生育状况 发放工资所用的银行账户 保险单或其它福利项目中列举的受益人或被赡养人 出现事故或紧急情况时的通知人 另外，同事如有培训结业或接受教育毕业者需将情况通知公司，以便在公司内出现工 作机会时予以考虑。 个人资料通常只限于员工所在部门的经理以上的人员在需要时查阅。 1. 用工体检 工作条件 所有同事来公司报道之前，必需前往卫生防疫站及区级以上医院做用工体检。并在来 公司报到的第一天将有效健康证或体检报告交给人力资源部。凡体检不合格者，公司有权 不予聘用。一般情况下，公司将要求同事每年做体检，以符合当地法例要求。 2 试用期 员工需经历 6 个月的试用期。如试用期表现良好，则被正式聘为公司的全职员工。 3 工作时间 每周工作的总时数为 40 小时，不包括工间餐及工间休息时间。每个合资公司的工作时 间表将根据当地业务的要求而有所不同。该时间表将由每个公司的总经理提议（有关工作 时间之详情参照本手册发出的附件） 4 基本资料 员工按聘用合同规定或日后由人力资源部发出的工资调整确认书按月领取薪酬。 工资通常由每月最后一天支付。如该日正逢休息日或公众假日，则提前一天或在紧接着节 假日后的那一天发放。 5 勤工奖 每一位同事都应在指定的工作时间内准时打卡上班。对准时上班或工作积极的同事 （副总经理或副总经理以上人员除外）每月发给勤工奖。员工如有两次以上出现下述现象 中的任意一项时，则勤工奖自动取消。 1）上班或工作餐后上班迟到 5 分钟以上，或 2） 下班提前 5 分钟以上离开工作场所。 对于无薪假、长病假或其它无效假期，勤工奖会相应扣除。出现矿工的同事将被取消当 月全额勤工奖。 6 双薪 公司将发给全职员工年终双薪，但员工必须在发给双薪日仍在职。双薪数额相当于员 工本年度每个月的平均工资。如工作时间不足一年，公司将根据该同事的实际工作时间 （包括试用期在内）按比例发给双薪。年中离职的同事将不得享受双薪。 双薪通常在农历新年以前发放。 7 补贴 7.1 工作餐补贴 全天工作日由公司免费提供一份工作餐。如员工需外出执行业务而未能回公司进餐，员工 可按公司规定的误餐费上限在外用餐，于餐后凭发票报销。 7.2 住房补贴 根据当地的做法，部分地区，部分级别的同事每月会得到一份住房补贴。其数额将根据工 作级别确定。如公司提供宿舍予同事，此住房补贴将酌情扣除。 7.3 夜班津贴 从事夜班工作的同事每月将会得到夜班津贴。该津贴按实际夜班天数计算。夜班津贴为需上 税收入的一部分。如员工被重新调整而无需上夜班之后，将不再享受该津贴。 8 加班 公司有权要求员工加班。普通员工在每周工作时数超过 40 小时的情况下由公司发给加班 费。公司可以为员工安排等量时间的休假或按如下公式计付加班费： 基本月薪 × 12 ×系数×加班工时数 52 × 40 系数的值为：普通工作日 1.5 休息日 2.0 法定假日 3.0 按轮班制工作的同事，只有在每周工作超过 40 小时的情况下才给予享受加班待遇，每个 同事每周至少要休息一天。 员工需征得他/她的部门主管同意方可加班，未经同意的加班不发给加班费。主管需合 理判定是否需要加班。 在一般情况下，如需要加班，每天加班时间不宜超过 1 小时。在特殊情况下公司可要求 加班至每天 3 小时，但一定不能因加班而影响身体健康。无论在任何情况下，每月的累积加 班时间不应超过 36 小时。公司在有紧急需要、影响公司运营或损害公众利益的情况下要求 的超时加班，不受此限。 所有的管理层同事（主管或主管以上的人员）除了报销误餐费外不能报销加班费。 9 所得税 如果员工的应付税收入经当地税务部门确定高于标准税付条件，就要按规定征收个人收入 所得税。遵照当地税务部门的要求，公司将从员工的月收入中扣除应交税款额并将此款汇 入当地税务部门账号。公司将会把必要的所得税申报书为员工归档。 10 计时卡 每位同事需打计时卡。通常情况下每日打 4 次卡：上班和下班，工间餐前和工间餐后。员工 除了打他/她自己的卡外不能为任何人打卡。凡这样做的同事将被视为违反公司规定。 11 制服 全体商场运营同事、制服防损员和其他个别特殊职位军需按规定穿着公司提供的制服， 在平时履行工作职责的过程中均应穿着制服。公司要求全体同事遵照并执行公司有关清洁 卫生方面的规定（员工应参照如何妥善保管公司制服的详细规定） 制服需得到恰当的处理。在离开公司时需将制服交还公司。否则将在最后的薪金中扣款。 12 休假 12.1 法定假日 办公室同事享有 7 天法定假日，即： 元旦 1 天 农历新年 3 天 劳动节 1 天 国庆节 2 天 以及法律和政府规定的任何其它节假日。 在运营部门工作的员工将在 1 年中享受 7 天假。上述法定的 7 天假日具体休假日期由公司确 定。 12.2 年假 员工每连续服务 12 个月后，便有权享受有薪年假。申请年假需于服务满 1 年后才可享 用。然而，在特殊情况下，如员工申请有薪年假处理个人紧急事物，则必须以连续服务 6 个 月，在征得他/她的部门经理同意的情况下，允许使用不超过他/她的年假的一半。由于各个 城市具体实施的差异，年假的天数各省市将有所不同，但在任何情况下不少于 7 个工作天。 （有关年假天数的详细规定请参照本手册的附件） 员工需提前两个星期申请使用年假，并跟他/她的部门经理协商，从而避免影响工作流 程及造成其他员工的不便。年假可以由各部门负责人根据业务需要作出安排。年假不能累积 或转移到下一个年度使用。在特别情况下，获得部门经理批准后，管理层员工可将 5 天年假、 普通员工可将 3 天年假拨往下年度首季使用、其余的年假将予以取消。 兼职或临时工只能从其转为全职工之日起开始计算其应享受的年假。公司认为度假有 利于员工的身心健康，因而公司对未使用的假期亦不支付薪酬。 12.3 路程假 路程假及路程费报销仅适用于公司规定的城市，如深圳、东莞等。 如员工申请年假回乡探望不居住同一城市的父母/配偶，他/她可于申请年假时告知部门 经理及人力资源部其放假原因。在此情况下公司可考虑给予额外数天假期作为往返时间， 并报销来往硬座火车票。路程假为连续天，其长短将按父母/配偶的户口来决定。报销路程费 用时许附有父母/配偶的户口簿复印件，必要时人力资源部可要求查证原件。路程的具体天 数请咨询人力资源部。员工需先自付车费，待返回公司上班后凭车票报销。 未婚员工如申请年假回乡探望居住异地的父母或已婚员工申请年假回乡探望居住在外 地的配偶，每年只可以此向公司申请以上路程假及路费。对已婚并与配偶同住一地的员工， 如申请年假回乡探望子女、父母或配偶之父母，只可于每 4 年向公司申请一次路程假及路费。 12.4 病假 申请病假需持有社会保险管理机构或公司指定或认可的医院证明。诊断证明需列明伤 病情况、对健康的影响和建议病休的时间。诊断证明必须由医生签字、医院盖章，并注上日 期及医院地址。 对于普通病痛（如发烧、感冒、肠胃炎等），公司可给予全职员工每月 1 天有薪病假，最高 12 天。如员工在工作日生病，则必须由上班前或不迟于上班时间 15 分钟致电部门主管及人 力资源部申请病假，否则按旷工处理，并守纪律处分和扣发工资。 员工需于病假后复工第一天内，向公司提供病假申请单并附医院诊断证明。经部门经理批 准后，病假申请单及医院诊断证明需送人力资源部作记录。如员工的病假基于普通病痛， 且累计已超过规定天数，公司将对超过限定的病假作无薪假期处理。 如任何全职员工不幸患重病需长时间休养，经公司认可的医院证明，患病员工可向公 司申请康复病假。公司可考虑服务超过半年但不满一年的员工享受累积不超过 3 个月的康复 病假。如有必要，对那些在公司服务超过 1 年的员工可按每年多给 1 个月的病假办理。 员工在病休/康复的 3 个月内可领取 60%的基本工资和全额住房补贴。这段时间将不支 付勤工奖或夜班津贴。如果员工在 3 个月后仍不能回公司上班，他/她的工资及其它补贴将 被暂停，直至他/她完全康复并返回工作岗位。但累积病假在任何情况下不得超过 24 个月。 公司给予员工病假或康复假作为治疗及病愈康复期，员工不应在此期间到其他机构工 作。如被发现有此行为者，将守纪律处分并扣发工资。 如遇工伤，其病假将按国家有关规定办理。 12.5 婚假 员工在结婚时如已为公司工作满 1 年，便可享受连续 3 天的有薪婚假。员工在提出休假时需 提供结婚证正本，公司将在员工档案中保留结婚证之复印件。除非政府的法规另有要求， 晚婚可享受连续 13 天的有薪婚假。晚婚的年龄为男性 25 岁、女性 23 岁以上。结婚假期须于 登记后 6 个月内领取。 12.6 产假 女员工有权享受法定产假。怀孕、分娩和哺乳期的有薪假期按政府有关法规办理。如属 正常分娩，假期为 90 个连续天；如属难产，假期为 120 个连续天。然而如果任何女员工违 反国家计划生育规定，将无权享受这些假期，且会受到相应处分。 怀孕的女员工需尽快通知公司，提交医生的预产期证明。怀孕其间，女员工可以不被 分配去干体力劳动或任何孕妇不宜的工作。工作时间也不宜超过正常的上班时间。 公司不得以女员工怀孕为由解雇她，严重违反公司规章制度和劳动纪律者除外。 12.7 丧假 为家庭成员（即指配偶、父母、配偶之父母、儿女、兄弟或姐妹）处理丧事将享受有薪假 期，假期为 3 个连续天，无路程假可享受。丧假需于家庭成员死亡后 1 个月内领取。 12.8 无薪假期 遇有重要事情可申请无薪假期，但必须征得分区负责人/总经理的批准。在未经同意的 情况下休假，将视为无故旷工，守纪律处分，甚至终止聘用。 13 福利计划 公司将按不同地区规定为全体职工提供法定的及公司给予的福利。 13.1 社会福利计划 13.2 医疗计划（请参照人力资源部之相关备忘录） 在某些地区未实行医疗保险之前，公司将为所有全职员工提供如下医疗福利。 （请参照人力资源部之相关备忘录） 13.2.1 门诊 在提供了公司认可的国营医院发票后，员工可向公司申报 80%或公司规定的门诊费上 限（以上两者之中金额较少的为主）。因各地医疗收费的差异，各商场之医疗费上限亦因 而不同。全年最高报销 20 次或公司规定的全年最高上限（以上两者之中金额较少的为主）。 门诊医疗费包括一般中西医挂号费、诊断费及药费。 注射、化验、超声波、x 光、特殊医疗费用等，公司按每年规定的金额全部报销上述医疗 费用。 其中不含一般性的健康补品、假牙及牙齿护理等。 13.2.2 住院医疗福利 如同事患病需入院治疗，住院期间（每年累积不得超过 3 个月）公司将提供患病员工 住院医疗福利。员工需于社会保险管理机构或公司指定或认可的国营医院接受治疗。经批准 后，公司将报销所付的全额住院医疗费或公司规定的最高限额（以两者之中金额最低为 主）。住院医疗报销包括每日住院费（含院内伙食费）、手术费、诊查费、药费及杂项费等。 13.2.3 报销程序 员工需向公司提供正是发票、病历，病例上应列明姓名、年龄、病因、诊断留院日期、医 疗费及医院盖章。经人力资源部批准后，于每月发放工资时同时发还。 公司将根据当地总体市场水平及医疗保险规定定期对医疗福利计划作适当的调整。 14 差旅及招待费用 员工出差所发生的住宿、餐饮、交通和其他费用等合理开支由公司报销。 人事制度 人事制度阐述了调节公司与同事间关系的一系列程序与指导原则。它们的制订为公司整体 的人事管理提供了一个统一的系统。作为沃尔玛员工，人人都应花点时间来熟悉这些规章。 很多规定会使您和公司之间的关系明确化，并在您开始工作时解释了您和公司必须承担的 责任和义务。 部分人事规章已列入这一手册的以下部分，以供你参考。这里所包含的规章在全手册中都 有提及，它们之所以放在这里是为了便于参考，所以希望您一定仔细阅读。 1. 成功指导 公司鼓励主管和经理们每日跟同事们对话，以确保同事保持良好的表现，以及在必要 时改变技巧和态度。 当一位同事的工作成绩高于期望标准时，应该让他/她知道公司对他/她所做出的努力表 示满意。反之，应和他/她在进行讨论，并把改进的方法提出来。这些都有可能记入他/她的 个人档案。 这一过程要在主管/经理和员工之间进行，并建立在相互的利益和信任的基础之上。 2. 改进指导 然而如果通过指导仍不能将工作表现提高到一个令人满意的水准，或个人行为道德上 面大大越出了公司的规范，这就有必要向该同事提出正式口头指导。如果仍不改进，再进 一步的纪律处分有以下几级： A）初犯 口头指导 B）口头指导后又反复犯规 书面指导 C）对较严重过失进行反省的最后机会 决 定日 D）指导后无改善或犯有严重过失 解雇 如果口头指导无效，或行为犯规情节严重，就可能有必要发出一份指导表。表内应记 录下提出指导时因为什么样的行为过失或不良工作表现，提到以前的对话和口头指导，并 说明一旦员工在一定工作时间内不做改进或不纠正其行为所会出现的后果。这样的表必须 由部门经理跟人力资源部商量后签发。该同事应该在指导表上签字，以证明他对指导内容 的理解，这将放入该同事的个人档案中。 如果受到解雇，员工应得到一封解聘信。此信应由员工签字，解聘信中要说明是根据 纪律条文和内部规定而解聘。信中要列举出采取这一行动的原因，如果这次的解聘处分是 经过先后口头指导及书面指导后当事人再犯所至的，那么在信中还要提到目前保留在员工 档案中的先前的指导信。 2.1 口头指导 口头指导包括但不局限于以下原因： A） 在工作场所上班时听收录机、看报纸、睡觉或做私事； B） 上班时衣冠不整或穿肮脏制服，且不听指导； C） 将食物或饮料带进工作场所并在午餐以外的时间食用； D）在上班时不佩戴工牌及不穿员工制服（再有需要时） E） 没有事先通知和征得同意而迟到或中途短时离岗； F） 不接受主管或经理的命令 G）将工资及补贴的详情透露给同事或其他方面的人士。 2.2 书面指导 一般来说，如果员工受到 3 次口头指导，他/她就将被书面指导。如果过失行为较严重，也 可直接导致书面指导。 2.3 决定日 这是终止聘用员工之前，员工按沃尔玛要求评估自己表现的最后机会。需做出正式书 面纪录，同时要求该员工完成和签署一个被认可的、详细的行动计划。 2.4 无薪停职 在某种情况下，公司相关部门户或外部机构为便于进行深入调查，公司可以对员工实行 停职。无薪停职原因包括但不局限于下述项目： A） 赌博、自由散漫或不道德行为 B） 从事其它公司的付酬工作或其它任何业务活动而没有事先征得公司的书面许可 C） 故意不服从主管或经理的安排 D）谎报病假 E） 对工作不尽责，疏忽大意或无法胜任工作 F） 有不诚实嫌疑 G) 任何正在接受调查的违反公司规章制度的行为 3. 终止聘用 如果员工在无薪停职后，再犯或首次出现下述情况，其聘用将立即被终止： A） 双方均同意终止合同 B） 在试用期中证明该员工不合格 C） 上班时饮酒或任何时候吸毒 D）故意从事一些对本公司的健康和安全有威胁的活动 E） 违反作业和安全规程，损坏设备或工具，浪费原材料或能源，给公司造成较大经 济损失 F） 将公司机密泄露给第三方或未授权的各方。 G）使用或挪用公司资金或财产作为私用而未经预先批准 H） 在禁烟区吸烟，盗窃，贪污或滥用职权谋取私利 I） 扰乱或打架造成工作场所的秩序和安宁受到严重破坏 J） 篡改计时卡，为他人打卡，或怂恿他人为自己打卡 K） 故意损害公司的名声和形象，且证据确凿 L） 在聘用时提供假材料、假证明文件及证书等或做假帐以欺骗公司 M） 收取回扣 N）刑事犯罪导致监禁或受中华人民共和国的任何形式的法律制裁 除上述情况外，公司有权对不同事件做出合理的处理。 毋庸置疑，沃尔玛的成功是基于这样一种坚强的信念：让每一位同事实现个人的价值， 我们的同事不应只是被视作会用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。 我们的同事确实创造非凡。 ——唐．索德奎 斯 尊重个人 沃尔玛百货有限公司 高级副主席 我们公司建立在一些非常朴素的价值观和信仰的基础之上的。我们关于人的哲学的一 个主要基础就是：我们的同事创造非凡。这种信仰贯穿于我们所从事的每一件工作之中。 在沃尔玛，我们直呼其名。这有助于营造一种顾客和同事都希望得到的一种温暖、友好 的氛围，为我们大家提供一个愉快的工作环境。沃尔玛相信从自己同事的身上能够反映出 其服务的顾客和社区的多样性。为了保持竞争力，沃尔玛必须保留一支多样化的员工队伍。 沃尔玛完全遵守现行的就业机会均等法。 在提供招聘、雇佣、培训、提升及提供其它就业条件时，沃尔玛的政策不因种族、肤色、 年龄、性别、宗教信仰、残疾、国籍或兵役情况而受影响。 沃尔玛期望员工以严谨和尊重的态度对待他们的同事，且全力支持沃尔玛提供平等就 业机会和保持一个没有任何骚扰的工作环境这一工作宗旨。 我们为同事提供均等机会的承诺不仅由公司政策来保证，更会付诸于行动，我们不会 容忍任何形式的歧视。 您可能在主管和经理被称为老板的公司工作过。在这里主管和经理被称作教练。他们通 过培训来帮助你，解决工作中遇到的困难。 我们的主管和“教练”是经过甄选并且在技术方面经过培训的。同时他们还熟悉日常 管理和人事工作。他们懂业务，并且懂得公开交流的宝贵。我们“教练”队的才能在同行业 中是有口皆碑的。 “如果您想事业有成，那么您必须让您的同事感觉到您是在为他们而工作——而不是 他们在为您而工作。” ————山姆．沃尔 顿 公仆领导 我们的创始人山姆．沃尔顿教诲我们，具有影响力的领导者并不是做在他们的办公桌 后来领导。我们的领导是走出去和您站在一起。不论您是在商店、会员制商场、配销中心抑或 我们的其他机构，您的教练都与您在一起。总部的经理们也是经常走动，这样他们才会对 我们的业务了如指掌。与这些同事接近，随意向他们提问吧——因为他们在那里随时恭候。 沃尔玛的同事以他们的听力出名。因为我们教同事们如何倾听他人，我们能够对彼此 的想法和需要做出反应。我们鼓励您就影响您的事宜与您的“教练”交谈。他/她很想听到您 的评价、想法和关心的事情。接近您的“教练”，您的想法我们很想听听。沃尔玛相信我们 的领导方式就是为每一位同事服务。您的“教练”在指导、帮助、鼓励你们，并且为每一位 同事取得成功而创造机会，这些原则被称为公仆领导。 长期以来公仆领导方式，已经成了沃尔玛的一个组成部分。我们的公司就是由最伟大 的公仆领导山姆．沃尔顿创建的。山姆教导他的“教练”队用一个倒金字塔来看这个问题。 “教练”位于金字塔的底部，支撑着金字塔的其它部分——也就是我们的其他同事，并且 使之保持平衡。 每个人都是一位公仆领导 不必非得是一名“教练”队的成员才能实践公仆领导方式。每一位同事都可能是一位 公仆领导。下面是一些简单而有力的例子：您可以协助您的同事工作，在会上帮助作出决 定，自愿为基金筹措或者为安全委员会工作。这样，您不仅可以帮助同事和公司，而且还 可提高您的领导技巧。 “尽可能处处与同事交流。他们知道得越多，也就关心得越多，一旦是他们关心的事情， 那么，谁也阻止不了他们去做。” ————山姆．沃尔 顿 门户开放政策 我们的门户开放政策指的是如果您有想法或问题，就可以和您的“教练”商谈，而不必担 心受到报复。若您的“教练”本身就是您的问题所在或您对答案不满意，您可以向公司的 任何管理层汇报。请记住：门户开放政策可以保证让您发言，但您的意见未必总会被采纳。 任何管理层人员如有借门户开放政策阿实施打击、报复行为都将导致相应的纪律处分甚至 解雇。 信息分享 在分享信息的同时，我们不但从竞争中脱出身来，而且可以从大多数其它事务中脱身 而出。沃尔玛始终相信如果我们大家都了解公司的发展目标，以及如何才能实现这些目标 的话，我们会工作得更好。分享信息可以帮助我们大家在一起工作，使我们公司朝着正确 的方向前进。 例如，大多数同事都了解我们的销售目标以及每一项对于我们实现那些目标产生的影 响。我们与同事一起分享的信息可能会比其他任何零售商与他们的雇员分享得要多。这正是 我们彼此信任的一个例子。我们在分享信息的同时，有义务对外界保守公司机密。我们分享 的许多信息如有关利润幅度、未来计划、销售额和损耗都是保密的。我们应使这些信息只在 公司内部流通，保持我们的竞争优势，做到这一点要取决于我们每一个人。因此，如果您 将机密透露给外人，这将是违反公司规定的行为。即使是象对付商店小偷使用的内部通信 玛这样小的信息也只限于本公司内部成员知晓。 沟通是我们成功的一个重要组成部分。我们相信，如果我们的同事了解公司目标，他 们就会更热爱他们的工作，做事会更加得心应手。而每一位同事将他的想法告诉其他人时， 都有他们自己的一套办法，了解这一点也很重要。在下面我们将列出相互沟通的几种方式。 您不能仅是不断重复去做一成不变的事情，因为您身边的一切都处于变化之中，洞察 先机才能获得成功。 ——山姆．沃尔顿 我们所作的事情都是我们所了解的，了解得越多，就会做得越好。向您的同事倾谈吧， 相互倾谈，才能相互指导和学习。 ——汤姆．考林 沃尔玛百货商店 总裁及首席行政长官 《沃尔玛在中国》 公司季刊《沃尔玛在中国》创刊于 1996 年，是由沃尔玛中国集团员工自行编写，并面 向员工的新闻刊物。 目前，公司的每一位员工均可阅读到该季刊，通过这份季刊，许多值得关注的建议及活动 得以在各商场之间分享。我们的编辑人员会不断寻找素材赖于我们的所有同事分享。《沃尔 玛在中国》刊载了来自总部各部门和商场的新闻信息。 基层调查 每年，公司各地的同事汇聚一堂。公开地讨论建议和关注，我们将其称之为“基层会 议”。基层会议为同事提供了一个场所来讨论他们认为最重要的问题。我们鼓励同事利用 “门户开放”随时进行沟通，而基层会议则提供了一个让大家集中发表意见的途径。 会议期间，您的建议和和关注将被着手处理，您提出的问题将得到管理层的解答。在 基层调查过程中，您将完成一份绝对保密的调查问卷，请畅所欲言，您应对此充满信心， 因为您将发现您的疑问和评论永远不会被用来针对您。 出临时工以外的所有同事均需参加“基层会议”，在处理您的建议和关注时，如需其它信 息，管理层将负责跟进并给予答复。另外公司最高领导层将分享“基层会议”的结果以保 证您的关注得到所有管理层的聆听。 许多部门整个年度都会有一些小型基层会议，使管理层与员工之间的交流不仅体现在 一年一度的基层调查中，而且贯穿在整个年度中。这些会议充分体现了我们尊重个人的基 本信仰，我们坚信员工能够提出有助于公司今后发展和成功的最佳建议。 “我们全力以赴，追求卓越。” ——唐．索德奎斯 沃尔玛百货有限公司 高级副主席 服务顾客 山姆．沃尔顿曾多次说过，卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。 他说：“向顾客提供他们需要的东西——并且再多一点服务，让他们知道您重视他们。在 错误中吸取教训，不要找任何借口——而应向顾客道歉。无论做什么，都应该礼让三分。我 曾经在第一块沃尔玛招牌上写下了最重要的四个字——‘保证满意’。 “所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作，事实上，顾客能够解雇我们公司得每一个 人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要标准就是看我 们让顾客——‘我们的老板’满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我 们的顾客百分百的满意而归。” ————山姆．沃尔顿 《老板的信条》 顾客才是真正的老板 对于我们的顾客而言，我们每一个人都代表了沃尔玛。没有我们的顾客就没有我们的 生意。有时，您可能遇到一个不满意的顾客，记住——这位顾客与那些满意的顾客一样对 于我们是同等重要的。 我们不愿看到顾客带着不满情绪离开我们的商场或会员店。力争超出顾客的期望是 我们成功的关键所在。当遇到一位不满意的顾客而您不知道该怎么办时，向您的主管请求 帮助。 超出顾客的期望，这样他们才会不断光顾，向顾客提供他们需要的东西——并且在多 一点服务。 ————山姆．沃尔顿 保证满意 简单的讲，保证满意意味着竭尽所能让顾客满意。维修换货或退款时，对顾客说声谢 谢并笑脸相迎。顾客是我们的生计所在。您的工作就是通过满足他们的需求并超出他们的欲 望，使他们感觉到他们是我们生意中最满意的部分。顾客不只是那些在我们商店购物的人， 而是指与我们接触的每一个人。如果电话铃响了——打电话的人就是一位顾客；如果您收 到一封信——写信的人就是一位顾客；如果您的同事请您帮忙——记住，他们也是您的顾 客。 日落原则 这条规则说明所有同事应该在他们收到顾客，商店或者会员店电话的当天日落之前对 这些电话作出答复。这正是我们对顾客作出友好承诺的一个例子，迅速回应顾客表明您关 心他们。您不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务，但应与顾客保持联 络，这体现了我们公司的一条基本原则——即我们关心顾客。 盛情服务 满足顾客需求并满足顾客期望的方法之一就是采取盛情服务。例如当一位顾客问您某 种商品在哪时： 告诉他们商品陈列在哪个部分，可满足顾客需求 把他们带到商品处，则超出顾客了的期望 使顾客感觉到他们很受欢迎——微笑、行注目礼、向离您三米之内的每一个人打招呼， 这就叫做“三米原则”。尽可能叫出顾客的名字。 “迎宾员”这一方案是沃尔玛公司盛情服务的一个例子，已经成为一种趋势。“迎宾 员”具有独特的职责，就是当顾客走进沃尔玛商场时，向他们表示欢迎。正式的做法为， 由“迎宾员”推出购物车、微笑、并且让我们的顾客知道我们很高兴他们光临沃尔玛。 商品的利润上升和利润下降取决您的销售方式。这就是我们在沃尔玛重视商品销售的 原因。 ——大卫．格拉 斯 沃尔玛百货有限公司 总裁及首席行政长官 我们都应该做个商人 我们的工作就是销售商品，将商品介绍给我们的顾客就是我们所要做的事。下面几点 能够帮助我们注意工作的重点： 我们必须具备顾客需要的东西 我们的商品必须达到顾客需要的质量 我们必须具备哥可需要的各种尺寸和款式 我们要备齐顾客所需要的数量 我们必须了解每一种商品的功能与优点 对同一类或类似产品，我们提供的商品价值必须超过我们的竞争对手 您必须让他们对所购买的商品表示满意，对他们带回家去的东西感到物有所值。正如 大卫．格拉斯所言：“我们常常将这种生意过分的复杂化。事实上只要您从顾客的角度考 虑，您将会在商品展示和选择中做得更加出色。” 天天平价 （EDLP） “每”“天”仅仅是两个简单的字而已。但每天做到“天天平价．并不是那么简单的事。 “天天平价”是一个经济策略。它意味着我们要努力使我们的成本比竞争对手低，以便能 用低价去销售产品。因此在沃尔玛，我们的顾客并不只在降价的时候能得到我们的最低价 格，而是每天都能享受到。每位同事都遵守“天天平价”的理念，并通过成本控制、提高工 作效率、开发创造性来使我们的商品保持最优惠价格。“天天平价”使顾客认识到沃尔玛的 商品价格更优惠从而经常光顾。“天天平价”对于每个沃尔玛同事来说，是一个责任也是 一个机会。也是我们应该为顾客做到的。 如果我们真正把推销时那令人兴奋的动力——那种以营利为目的买卖某种商品的动力—— 灌输给我们的每一位同事，那么就没什么能够难倒我们了。 ————山姆．沃尔顿 本地制造 购买当地产品计划，在我们也可称作“购买中国”计划。最初时为减少高额贸易赤字 和失业率而设立的。从一开始我们就知道优质的产品能提供良好的就业机会。我将致力寻找 能提供具有竞争力价格之产品及良好就业机会的合作伙伴。有时合作伙伴会主动寻找我们， 有时是我们找到他们，而有时候使我们的顾客及同事向我们推荐合适的合作伙伴，我们希 望能为中国创造新的就业机会。 今天，沃尔玛公司已成为世界经济中一家全球性跨国公司，我们一贯坚持我们的哲学。 这样，无论我们去到哪里，只要可能，我们的产品应始终保证“本地制造”，并致力帮助 当地创造就业机会。我们将继续与供应商一起寻找更有竞争力的产品及介绍新产品。 VPI/GPI 计划 零售不仅把商品放到货架上，然后把它销售出去。成为一个销售商事关全局。在零售生 涯的早期，山姆．沃尔顿发现，他在表现商品特色及促销方面的努力使销售效果大大改观。 山姆有一个设想：让每为同事都学习成为一个商人然后学会通过促销提高商品的销售率。 为了传授这个概念，山姆设计了 VPI/GPI 计划。VPI(Volumn Producing Item)使指在沃尔玛商 场的促销计划。GPI(Gross Profit Item)是指山姆会员店的商品促销计划。这些计划用以教导我 们如何销售商品。山姆期望每一位同事选一种有潜力而待开发的商品，突出其特色并向顾 客展示其价值和重要性。山姆发现，每一次同事这样做了以后，该商品的销量会戏剧性地 增加。 “店中店”计划 （S．W．A．S） “我们通常称之为‘店中店’，这是世界上最简单的主意。”这是我们授权予员工最 典型的事例之一。沃尔玛是一家大型的公司，如果决定权均留在上层管理人员处，那么象 这样规模的一个公司是不能有效运作的。“店中店”的概念有助于缩小公司的规模——我 们每次能够集中处理一个部门，从而有效地经营公司。 在“店中店”或“会员制商场中的商场”，部门领导就是他们自己所辖业务的“教 练”。部门领导要了解他们产品的成本，运营成本和毛利。他们要了解他们的店在分公司的 所有店中的排名。他们订购商品并且促进商品销售。 这是零售业，也是大多数其它产业的一个独特经营方式。称为部门领导和管理“店中 店”的同事不需要具备正规教育的背景。唯一要具备的素质是学习的热情和发挥您最大潜 能来行使被授予权力的愿望。 “是我们的同事创造了沃尔玛的价值体系，而不是华尔街。” ——大卫．格拉 斯 追求卓越 沃尔玛百货有限公司 总裁及首席行政长官 沃尔玛为拥有卓越的商业信誉而倍感骄傲。作为公司的一员，您同样享有我们公司所 享有的诚实和正直的信誉。希望您的个人品行能与这种高标准保持一致。 诚实 诚实的信誉是沃尔玛最大的财富之一。同样您诚实的信誉也是您最大的财富之一。您的 行为应始终符合行为规范，在您的行为中以及与他人做生意的过程中，应采取正确的判断。 任何形式的不诚实行为，都将导致解雇。保护公司的财产是每一个人的职责。因此如您认为， 某个人不诚实，您有责任让管理层的成员知道。 在零售商店里，拿取任何东西，无论大小，都是不诚实的表现。例如预先未付款，就 从一个破损的袋中拿糖吃，就是不诚实的行为。您应该以诚实的标准严于律己。如果您不知 道要怎么做，请向“教练”请教。 公司财产 我们将为您提供从事所需要的办公用品和设备。公司所有的办公用品，财产和设施是 专门用于公司业务的，不应该用作个人目的。使用公司办公用品与财产时，应始终多加节 约与爱惜。在您离开工作岗位时，所有的公司财产（除了您的工作服/马甲、工牌等）都必须 交回部门。 损耗控制 损耗这个词是指不知去向的商品或钱。损耗因素包括商场行窃。沃尔玛对于商场行窃的 处罚是非常严厉的，最大程度时将诉诸法律。除了偷窃行为之外由于标价错误、文书工作发 生错误以及简单的计算错误都会导致损耗。由于损耗造成的损失直接的减少了公司的利润， 并且在将来的发展机会以及同事们的加薪机会中减少了经费，因此杜绝损耗，人人有责。 每节省一块钱，我们就在竞争中前进一步——而这种进步正是我们梦寐以求的。 ————山姆．沃尔顿 预防损耗 注重预防损耗对我们是很关键的。我们应共同努力，在每一个人的工作区域内消除损耗。 遵循下列规则，有助于防止损耗： 树立榜样，有助于使他人诚实正直 注意遵循营运控制中的细节 严格检验商品的收货与退货。我们是否已收到了已付款的商品？ 要有礼貌的为我们的顾客服务，注视他们并在离他们三米之外向他们打招呼 第一次就要把事情做对。书面工作出现差错会引起很大的损耗。所有为商品标 价、降价以及票据部的员工，都可以帮助我们消除损耗 只有每一位同事在工作中力求使我们的营业成本降低，我们才能始终如一地向我们的 顾客提供低价商品。削减成本本身就是一个巨大的节省费用的方法——就可以将我们的营 业成本降得比我们的竞争者更低。 控制开销 我们对顾客最重要的承诺就是始终提供低价商品。我们之所以能够做到这一点，是因 为我们坚持降低经营成本。我们控制的开销越多，我们所降低的价格就越多，我们才能够 处于竞争的前列。 控制费用是山姆．沃尔顿开始完善他开的第一家商店——一家在美国阿肯色新港的本． 福兰克林特许经销商店时的做法。当时他发现降低某件商品的价格之后，他卖出的就越多。 虽然在每件商品上少赚了一笔钱，但挣的总额却要多一些。 山姆懂得折价技巧，他也懂得，削价的关键在于控制开销。山姆希望能够成为削价的 带头人，因此，这又意味着沃尔玛将会成为控制所有费用的开路先锋。 防止意外事故 我们必须采取每一项预防措施以防止发生意外。您必须对自己以及顾客的安全负责。其关 键是要坚持实行安全工作条例。 下面几点可帮助您在沃尔玛工作时获得安全的工作环境，并且可帮助您保护顾客的安全： 将商品堆放平稳，以防止其跌落 当您搬动商品时，采用良好的搬运技巧，邦上腰带保护您的背部 立即清除溅出的液体，以防有人滑倒 防止跌落——注意细小物体可能造成的危险，例如地板上的挂钩、甚至是纸 夹 清理过道和出口处的箱子，商品和无人使用的梯子，以减少商场楼面和存货 仓库的危险 只要我们共同努力，消除事故隐患，实行安全工作条例，我们就能够减少意外事故， 确保您的平安，让我们的顾客享受一种愉快、安全的购物体验，也为公司节省了一大笔开 销。沃尔玛保证为我们的同事提供一个安全的工作环境，同时也保证为我们的顾客和会员 提供一个安全的购物环境。只要每一位同事每天注意发现和控制危险区域，就能帮助我们 履行自己的诺言。 按既定的规章减少损失，这对于您、对于我们的顾客及我们的供应商都非常重要—— 这就象提供有价值、高质量的商品和服务一样重要。您如果能够保证沃尔玛成为一个安全的 场所，并且鼓励其他同事同样也遵照执行，那么，这可算是您能够做出的最重要的个人承 诺之一。执行安全工作条例是我们每一个人的职责。 保护我们的财产 除了我们的顾客之外，沃尔玛还有两项非常宝贵的财产——我们的同事和我们的商 品。 沃尔玛承诺保护我们的财产。损耗和意外开销可以通过采取适当的工作规程和注意细 节的方式加以控制。通过控制这些开销，我们能够在保护您的利益的同时，继续将商品以 低价出售给我们的顾客。在您的努力下，我们能够通过控制损耗和防止意外而走在我们这 一行业的前列。 在您的机构内将责任下放，促使同事提出好的点子并加以采纳。您必须听取同事试图对您 讲的话。 ————山姆．沃尔顿 “点子大王” 点子来源形式多样、大小不一。山姆．沃尔顿曾经说过：倾听我们的同事，他们是办法的最 好来源地，是点子大王。您可以带着改善您所在机构运作的点子去找您的主管。 我们鼓励节省费用的主意随时随地贡献出来。这些点子实际上已经使我们节省了上百万美 元。除了省钱以外，新点子的生成还可提高我们的顾客服务标准。 第一位迎宾员的故事就是授权给同事的经典的例子。不象大多数人认为的那样，这个 职位并不是由山姆．沃尔顿设立的，而是由位于路易斯安那周克劳里的一家商店的同事设 立的。山姆．沃尔顿和汤姆．克格林在 1980 年偶然遇到了第一位迎宾员。山姆与商店“教 练”和“迎宾员”谈完之后，带着他认为有史以来听到过的最伟大的设想之一回到了总部。 如果不是山姆．沃尔顿真正相信公司的最佳设想产生于公司所有阶层的同事，迎宾员 这个重要的职位是不会在我们所有商店中存在的。公司的成功取决于您与您的建议。您有权 异想天开。虽然不是所有主意都会被采纳，但是您提出的每一个主意都会被以予考虑。应不 断的挖掘点子，不断的想出更新更好得做生意的新办法——因为您有权这样做。 这是我的工作！ 这句话很少在其它工作场所听到。您可能习惯于听到“这不是我的事”。在这里，您有权去 确定顾客是否得到最佳服务和最大收获。 这意味着，您是否能在完成您的本职工作之后多做一些改进您工作的事情——您能够做到！ ——您可以通过群策群力，以及共同工作，确保我们的顾客在一个清洁、安全的环境中的 得到最高的价值。最多的选择以及彬彬有礼的待遇，那是您的职责。 为我们留下了一份遗产，他创立了一个鼓励我们取得非凡成就的公司与环境。 ——山姆．沃尔 顿 成功 有数不胜数的机会能让您获得成功。在您的工作中，成功的要素就是听、学，并且始终 尽力而为。为您自己设定高标准，并且朝着那些目标努力。与人探讨您的想法，并且认识到 您是在为一家能够让你自己作决定、能够使您成功的公司工作。 天知道呢？您可能是第二个为沃尔玛献出象‘迎宾员’这类主意的同事。 晋升和调职 在我们的同事从普通职员晋升到教练队成员的记录中，公仆式领导原则是一项重要 的依据。教练队中，大约 60%的成员是从普通职员起步的。这一数据反映了我们为同事服务 的信念，鼓励他们，并且为他们提供必要的条件，使他们在我们的沃尔玛大家庭中发展他 们的事业。如果您对升职机会感兴趣，第一步就是与您所在部门的主管去谈。 当您在沃尔玛发展您的事业期间，您可能会在所在机构的其它部门接受横向培训。这 样您就可以接受新领域的挑战，并有助于您成为一位全面发展的同事。我们还允许部门之 间的工作调动。当您的能力提高后，您可以利用这个机会，从公司的一个分支调换到另一 个分支。当您在事业的某个阶段想要调换工作时，请记住那时在您想调换的部门必须要有 职位空缺并且您必须是该职位的最合适人选。公司有这方面的相关规定，因此，如果您对 其它机会更感兴趣，请咨询您的“教练”。 您如果清楚自己的目标，就会为您将拥有的机会感到吃惊。 ——唐．索得奎斯 沃尔玛百货有限公司 高级副主席 我们应注重培养我们的同事，让他们做得比我们更好。 ——大卫．格拉斯 沃尔玛百货有限公司 总裁及首席执行长官 表现评估 我们的表现评估方案诣在确立目标、评价个人表现、提高工作效率、并且制定发展培训 计划。到时将根据您的表现进行工资调整。工资调整期将视您所在区域的具体规定而定。 评估将构成您个人档案的一部分。这是一种对您的长处和需改进方面的纪录，也是衡 量您进步程度的工具。您可以与您的教练公开讨论您的评估的各个方面。 培训 我们通过培训来帮助同事，使他们更好的胜任公司的工作。我们相信培训是了解您工 作职责的一个重要组成部分。您的培训将分为正规培训和在职培训。而听课、提问、学习与运 用所学知识就是您的任务了。 在我们的工作中，会不断出现变化。我们必须能够适应，以满足业务的需要。正因为如 此，您所接受的公司培训并不会从您开始上岗培训后就此终止。当新的政策与措施出台时， 您会及时得到最新信息。如果您对如何处理某种情况拿不定主意，那么请您想主管请教。 当您在沃尔玛发展期间，您将不断的接受正式及非正式的培训和指导。您的培训将由 技术培训和顾客服务技巧培训组成。您的分支机构会为您提供这些培训，在您遇到不知道 如何处理的场合时，可以要求所在机构提供帮助。在每一位教练的事业发展过程中，公司 不定期的向他们提供专门的分支机构管理培训。尽管每一个分支机构的培训课程名称不同， 但是所教授的基本“公司创办信条”是相同的。这些课程向学员传授人际关系技巧、并向我 们的同事提供有意义的信息反馈及指导同事如何围绕我们公司的大方向去工作。 我们的商场需要的是独创性、良好的品德及诚实。 我们从普通同事所作的杰出工作中获得了最好的成果。 ——山姆．沃尔顿 原则 总则 这些原则，以及所有贯穿本手册的原则，是专门为了您与我们公司的安宁而制定的。 他们适用于所有部门的同事。我希望所有同事重视并遵守它。这些规则并未包罗您所应该遵 守之全部原则。其它规则将由主管亲自在同事会议上于您们探讨或在布告牌上公布，其中 有些规则属于常识而已。违反这些规则或未包括在此员工手册中的其它原则将会受纪律处 分，甚至解雇。 我们希望全体同事予以合作，遵循这些规则，因为这些规则是为了我们共同的利益制 订的。我们不可能在此列举每一种错误行为。然而，应记住，我们制定这些规则，是为了促 进安全工作条例的实施、提高工作效率以及保持有条不紊的商场运作。教练有责任核实我们 是否达到这些目标。 1. 所有在工作场所的意外伤害事故，不论这种伤害多么微小，都必须立即向主 管汇报，并且写成报告。 2. 如果您在工作中受伤，您应该遵守我们指定的医生的吩咐 3. 员工未取得一定资格，未经培训和允许，不得操作机器、设备或电动工具 这些机器；设备或者电动工具，只有年满 18 岁以上者方可操作 4. 在进行某些类型的工作时，应使用所有为该项工作配备或者该项工作中需要 使用的安全设备 5. 严禁奔跑打闹、掷物或者恶作剧 6. 同事们不得在无安全保护装置的情况下搬动或者操作任何机器 7. 公司范围内以及公司车辆内禁止出现枪支、其它具有潜在危险或者非法的武 器 8. 在本手册中，不诚实的行为包括挪用公司或者他人钱财；其它为了个人利益 而进行的不争当交易；以及未经允许使用或者占有属于公司、顾客或者其他同 事的财产、设备、物料、文件或者纪录的行为。如果您有理由确信某位同事有不 诚实行为，那么，您有责任向教练队的任何一名成员汇报。 9. 不论在那个工作场所或任何情况下，工作中禁止骂脏话。这种行为是我们不 能容忍的 10. 工作时间不得怠工，偷懒、睡觉、打私人电话等等。私人长途电话费用公司不 予支付 11. 严禁在公司范围内或者从事从事公司业务时使用、持有、销售、转让、接受或者 购买非法毒品或酒精饮料 12. 严禁上班时间外出办私事，因公司事务离开除外 13. 员工不得为任何人代打卡 14. 主管与下属之间应避免可能令他人误会为偏私现象的非工作关系。除了这些 原则之外，每一个部门都有其它针对其部门的相关规定，具体详情请询问您 的部门经理 离职 我们希望您与我们一起工作的这段经历是一段有益的经验。但我们也认识到，因为有 些必要的原因，您可能要离职。如果您自愿提出辞职，那么我们要求您按照聘用合同规定， 提前足够时间通知您的主管，以便他/她有时间为您的离职做准备。 在您离开之前，所有应支付公司的费用以及工作牌和其它属于公司的财产必须交回给 您的主管。 沃尔玛商店/山姆会员商店具体工作条例 以下原则是对总则的补充： 1. 不得在工作时间购物 2. 不允许藏匿货品，推迟付款 3. 不得在您的亲戚朋友和您自己购货时，标低货价 4. 不允许为您的亲戚朋友或您本人所购商品收银 5. 禁止销售区域或收货区域进食食品和饮料 6. 禁止购买未上货架的商品 7. 停车区域优先为顾客/会员服务，员工在工作时间内不得在这些区域停车，员工/合作伙 伴必需将自行车/汽车停放在公司指定的员工停车区域内。请向您的商场经理咨询其它 附加的停车指南 8. 所有员工/合作伙伴工作时间内进出公司需走员工通道。 如果您热爱您所从事的工作，那么，每天您都回想尽办法把工作做得最好，不久，您周围 的每一个人都会从您那感染上那份热情。 ————山姆．沃尔顿 政策和程序 出勤 您的工作时间安排可能会根据我们业务和顾客的需要发生变动。我们会根据这些变化， 安排您的工作时间。我们将尽力满足您的要求，但是您也有必要时应这一点。 在规定的时间内工作，作为沃尔玛的一名同事要想取得成功，这一点非常重要。如果 您不能来上班，或者要迟到一点，，希望您在每天规定的报到时间之前亲自通知您的主管。 如果您连续三天未报到并且事先未按要求通知，那么我们将这种行为视为您自动离职。 指导 人们通常都希望表现良好并且取得成功。我们的“改进指导”程序在当一位同事未达 到其岗位的要求
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【酒店业员工手册】酒店管理员工手册
酒店管理 员工手册 酒店管理-----目 录 序 言 经 理 致 词 第一章 总 则 第二章 宗旨与目的 第三章 劳动 条例 第四章 规章 制度 第五章 奖罚 条例 第六章 解释与修订 附：应聘承诺书及应聘承诺人签名表 序 言 经理致词 欢迎您成为****大酒店的一员。酒店将给您提供一份让您能充分发挥才智的工作 和一个良好的工作环境，同时，酒店也将有赖于您崇高 的敬业精神和高超的专 业技能而得到发展。 （****大酒店员工手册）是我们的行为规范和准则。希望您能认真学习并自觉严 格遵守。 我们深信，您经过不懈地努力，将会做出优异成绩。 预祝您成功。 *** 第一章 总则 第一条 热爱社会主义祖国，拥护中国共产党，遵守国家政策法令，为构建和谐 社会做贡献。 第二条 热爱****大酒店，尽力维护酒店的声誉的合法权益。 第三条 热爱本职工作，努力学习科学文化和专业技术，不断提高业务水平。 第四条 讲文明，讲礼貌，讲团结，讲诚信，以酒店为家，以酒店为荣。 第二章 宗旨与目的 第五条 “宾客至上，诚信为本”是****大酒店的宗旨。 第六条 不断改进菜肴和服务质量，为宾客提供可口的菜肴和热情周到的服务， 并以此获得良好的经济效益和社会效益，是****大酒店的目的。 第三章 劳动条例 第七条 用工原则。凡年满十八周岁，有一定文化知识和酒店专业技能，身体健 康，政历清楚的应聘人员，经全面考试符号招工条件,择优录用。 第八条 试用与聘用 （一） 经体检，考试合格被录用的员工，均须经过十至三十天的试用。 （二） 试用期，对不称职或犯有过失者将随时辞退 (三） 试用期满，对称职者，签订聘用合同。 第九条 调动与晋升 (一） 根据工作需要，酒店可对员工进行系统之间，部门之间，岗位之间的调 动。 (二） 员工均享有同等晋升的机会。酒店根据本人德才表现和岗位空缺， 本着优先原则，予以晋升。 (三） 员工晋升以后，若不能胜任本职或犯有严重过失，酒店可对其降职或免 职。 第十条 工作时间和假日 根据行业特点按《劳动法》执行 第十一条 工资 （一） 按照“同工同酬，按劳分配，多劳多得，不劳不得”的原则，实行基本 工资加提成的形式分配工资报酬（高于本地最低工资标准）。酒店根据经济效益 员工的德才表现和业绩，调整工资。 (二） 以法定货币形式按月支付。 第十二条 福利 (一） 员工每月享受 20 元以上医疗补贴。 (二） 员工依法参加社会保险。 (三） 酒店按规定为员工缴纳社会保险基金。 (四） 酒店建立职业培训制度。外训员工须签订协议，在协议期内须为酒店服务 否则须全额赔偿酒店所支付的培训等费用及其经济损失。 (五） 员工在工作期间可享受免费就餐。 (六） 酒店为员工庆祝生日。 第十三条 酒店为员工提供必要的劳动条件,劳动工具和劳动保护品，对员工进 行规章制度和职业道德，精神文明教育。定期为员工体检。保障员工的合法权益 第四章 规章制度 第十四条 工装和工号牌 员工配发工装，工号牌，着工装，佩戴工号牌上岗。 第十五条 仪容仪表 员工必须修饰自己的仪容仪表,树立良好的个人形象和职业 形象。 （一） 头发 男：短发，发型整洁，不留胡须。 女：头发必须梳理整齐，前不过眉，后不过肩。 男女员工都不得染彩发，不得留怪异发型。 （二） 化妆 女员工工作期间宜保持淡妆，不得浓妆艳抹。 （三） 着装 员工工作期间必须按要求着装，服装整洁，鞋履光亮。 （四） 保持良好的个人卫生，勤理发，洗澡，剪指甲。 第十六条 员工申斥 （一） 员工享有直接向上级申诉的权利，若直属上级对正当的申诉未妥善解决， 员工可越级申诉。 （二） 员工不能利用申诉诽谤她（他）人，如经查实，按规定处罚。 第十七条 失物招领 在酒店内发现遗失的财物须立即交总服务台，并做好登记，以便归还失主。 第十八条 工作守则 （一） 坚决执行酒店的规章制度，操作规程和服务规范，遵守社会公德，不违 法乱纪。 （二） 员工工作时，要精神饱满，礼貌待客，热情服务，不得消极怠工。 （三) 员工要服从上级的管理，调动，指挥和工作安排。 （四） 按时上下班，不迟到早退，不擅离职守，旷工。 （五） 工作时间，员工应谢绝亲友探访，不接打私人电话。 （六） 未经批准，员工不准使用为宾客提供的服务设施和设备。 （七） 树立团队精神和作风，部门之间，员工之间应互相配合，固结协作， 不推诿扯皮。 （八） 增强主人翁责任感，发挥主动性和创造性，认真履行岗位职责，安 全生产经营，积极工作，努力完成任务。 （九） 爱护酒店财物。 第十九条 礼节礼貌 （一） 对待宾客要主动热情。 （二） 与宾客谈话面带微笑，自然大方，语气温和，语言文雅。 （三） 步履轻，稳，与宾客相遇主动问好，让路，严禁与宾客争道。 （四） 不得怠慢宾客，对宾客提出的要求积极答复。 （五） 不得与宾客争吵。 第二十条 请假 （一） 病假 员工病假须持本地（县市）人民医院的证明，经酒店批准（急诊应事后补办上 述手续）方可休息。 （二） 事假 员工在服从工作需要的前提下，可以书面形式请事假。半日之内，由部门批准， 超过半日必须经酒店批准。事假满一日,当日无工资。 （三） 不请假或请假未批准自行离职，按旷工处罚。 第二十一条 保密 未经批准，员工不得将内部生产经营及管理的资料向外界泻露。 第二十二条 安全卫生制度 依据酒店安全卫生制度，实行“谁 主管，谁负责；谁在岗，谁负责；谁操作，谁负责”的安全卫生岗位责任制。严 格遵守安全，卫生制度和标准。酒店管理人员（两人以上），经经理批准任何时 候都有权打开员工工作柜和更衣柜进行安全，卫生检查。 第二十三条 紧急事故 紧急情况下全体员工必须无条件服从经理的指挥，鼎力合作，发扬见义勇为， 无私奉献的精神，全力保护人员生命以及国家，宾客，酒店的财产安全，维护 酒店业务正常运行。 第二十四条 处理投诉 （一） 牢固树立“宾客是上帝”的观念，礼貌，耐心。细心聆听投诉，让宾客 畅所欲言。 （二） 对宾客投诉的事件，无论大小，都必须正确答复，勿忘致歉和感谢宾客。 （三） 投诉事件中，若涉及员工本人的，不得隐瞒作假。 （四） 投诉经查实，可作为奖罚的依据。 第五章 奖罚条例 第二十五条 奖励 凡符合下列条件之一者,奖酌情给予 5---500 元奖励。 （一） 对改革酒店生产经营及管理，提高菜肴或服务质量有突出贡献。 （二） 合理化建议或发明创造，经实施有明显成效。 （三） 积极合理利用材料,节料，节支，增收有明显成绩。 （四） 在生产经营及管理工作中，做出优异成绩。 （五） 工作积极热心负责，为宾客提供最佳菜肴或服务，受到宾客表扬。 （六） 发现安全隐患或事故苗头，及时采取有效措施处置，防止重大事故发 生，并上报。 （七） 为保护国家，酒店，宾客财产及人员安全见义勇为。 （八） 拾金（物）不昧。 （九） 其他遵守酒店规章制度，员工手册或在精神文明建设中涌现出的先进 事迹。 第二十六条 处罚 （一） 凡有下列过失 之一者，将视情节轻重给予，5---100 元罚款． １ 上班时不按要求着整洁的工装，戴工帽，佩戴工号牌，修饰仪容仪表， 或仪容不整 。 ２ 止班时串岗，脱岗，闲逛,闲谈,嘻笑,打闹,打瞌睡,看电视,听音乐,接 打私人电话,洗衣服,打蓝球,吃零食,喝酒,吵闹,喧哗或发出不必要之声响,立岗, 走路,行为举止违反规范要求,说脏话,言行不文明。 ３ 随地吐痰，扔烟头，果皮，纸屑等杂物。 ４ 在卫生辖区发现苍蝇。 （二） 凡有下列过失之一者，将视情节轻重给予 50---500 元罚款。 １ 粗心大意，工作散漫，消极怠工，工作不到位． ２ 收取宾客小费或商品不上交，不按要求撤台，将宾客剩余酒水等物品据为已 有。 ３ 拒绝酒店经理授权按规定进行的安全，卫生检查。 ４ 兑奖瓶盖等券证物品不上交或私自兑换。 ５ 吵架。 ６ 不服从上级管理，调动，指挥和工作安排。 ７ 搬弄事非，诽谤他人，影响团结，影响酒店及他人声誉。 ８ 浪费原材料，半成品，成品和消耗品．偷吃偷拿酒店食物。 （三） 凡有下列过失之一者，将视情节轻重给予 100---1000 元罚款。 １ 违反操作规程，操作不当，违反生产，加工，烹调，服务安全卫生制度 和标准，违反服务规范，出现差错或事故。造成损失 , 罚，赔并处。 ２ 营私舞弊，谋取私利，假公济私。造成损失，罚，赔并处。 ３ 打架。 ４ 偷窃他人财物，拾金（物）不上交，罚，赔并处。 ５ 损坏酒店或他人财物，罚，赔并处。 ６ 违反民族政策和计划生育政策（同时接受行政部门的处罚）。 ７ 其他违反员工手册，岗位职责和规章制度，或严重失职。造成损失，罚 ， 赔并处。 （四） 上班迟到，早退，１分钟罚１元。 （五） 旷工一日，按本人上月全额日工资报酬的三倍给予罚款。 第二十七条 合同的终止 （一） 辞职 员工辞职必须提前一个月递交书面辞呈。 ２ 员工辞职须经酒店批准以后方可生效。 ３ 批准辞职的员工必须对其担任的工作负责，在离开酒店之前，必须将工 作，公有财物，设备和工具移交给酒店指定人员。 ４ 批准辞职的员工在离开酒店之前，如果没有对其担任的工作负责或没有 移交，酒店将扣除他的工资，以补偿酒店的损失，若扣除的工资不足以补偿酒 店的损失，酒店有权继续向其索赔。 ５ 员工不辞而别，按旷工处罚。 （二） 解聘 员工在工作期间如发生以下情况，酒店有权解除合同。 １ 不诚实的表现或故意与酒店作对。 ２ 损害酒店利益和形象的言行。 ３ 违反酒店的规章制度或触犯法纪。 ４ 擅自离职或旷工长达十日以上（可先处罚后解聘）。 ５ 给酒店造成重大损失（可先罚，赔，后解聘）。 ６ 不胜任本职，不思进取，或不认真履行岗位责任。 ７ 死亡。 （三） 辞职或解聘程序正常完成，合同自行终止。 第六章 解释与修订 第二十八条 本酒店员工都必须遵守本《员工手册》。 第二十九条 本《员工手册》解释和修订权归****大酒店。 第三十条 本《员工手册》为第二版，自某年某月某日起施行，之前《员工手册》 即作废。 第三十一条 未尽事宜，将根据需要另定。 第三十二条 附件 应聘承诺书及应聘承诺人签名表。 第一版 某年某月 第二版 某年某月 某某某某酒店版权所有侵权必究
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【酒店业员工手册】酒店员工手册范本
员工手册范本 第一章 序言 欢迎你加入 XXX 酒店并祝贺您成为 XXX 酒店的一员！ 我们大家都处在这个充满竞争的时代，作为一家商务型酒店 我们以给国内外各界人士提供尽善尽美的优质服务为宗旨。 客人就是我们的上帝！提供真诚、友好、无微不至的服务，将 是我们成功的关键。我们必须保证，让客人高兴而至，满意而 归。 我们除了关心客人的舒适和满意以外，也同样关心您， 希望您能把这里当成是你的家，希望你能爱酒店的同事有如 爱自己的兄弟姐妹，爱酒店物品有如爱身上的衣饰！我们承 诺：从你踏进酒店的那一刻开始，我们便会以自己亲人般的 热情来对待您，关心你在酒店的每一天！我们也将竭尽全力 为您创造公平竞争的环境，为您的发展尽可能创造有利条件 ， 是雄鹰，你就应该展翅高飞！愿我们同心同德，精诚合作， 团结一致地奋斗，相信我们一定能够成功！ 请细读本手册，它将给你有益的指导。 我很高兴地在此代表 XXX 酒店欢迎你们，也感谢您对我 们的信任和 加盟 我们共同的事业，衷心祝愿您在我们共事的 岁月中，奋发图强，事业成功。预祝你在 XXX 商务酒店工作 的每一天，开开心心，笑脸常在！谢谢 总经理 20xx 年 2 月 1 日 第二章 XXX 酒店简介 XXX 商务酒店座落于台州市经济开发区繁华地段，交通 十分方便。 酒店外观采用现代特色很浓的简洁设计，高雅大方凸显商务 酒店特色。酒店总建筑面积 平方米，拥有标准客房 66 间、其中豪 华商务套间 间、标准房 间、迷你商务单间、标准间、房间设计和装 1 员工手册范本 饰温馨简洁，让宾客有如到家的感觉！房间内的电脑可以让客人 在网络中畅通无阻，客人可以极尽电子商务带来的便捷和商务需 要。酒店内设有大型中餐厅二个及 14 间包房，其中有供二十人共 同用餐的豪华宴会厅和连体商务宴请包房，可承接大中型商务会 议和婚丧嫁娶红白喜事宴席！酒店设有多功能厅、和中小型会议 室，可供商务会议的各种需要。酒店内装有中央空调、电脑系统、 客用电梯、数字电视、冰箱、室内音响、洗衣服务及厨具均采用先进 设备。 XXX 酒店在酒店行业中将独树一帜，以优越的地理环境、较齐全的 服务项目、先进的设备设施为各界宾客提供热情周到、体贴入微的 服务。 第三章 酒店宗旨及组织机构 3．1 宗旨：一切为了客人，让客人称心，使客人满意。 3．2 口号：以人为本、主动热情、优质服务、开拓进取。 3．3 提倡精神： u 群策群力、爱岗敬业、团结拼搏、争创效益； u 严谨、细致、踏实、热情、主动、准确的工作作风； u 团结友爱、互相帮助、配合默契的团队精神； u 勤奋学习、刻苦钻研的进取精神； u 工作为主，酒店为家的奉献精神； 3．4 组织机构：本酒店实行董事会领导下的总经理负责制，实行 层级管理、制度管理。 3．5 酒店管理层次及配置 酒店管理层：行政级；中层管理层：部门经理；初级管理层：主 管、领班。 董事会：董事长、董事 总经理：一名 副总经理（总助）一至二名 2 员工手册范本 行政办：设主任一名 销售部：设营销总监一名、经理若干名 客房部：经理一名、主管一名、领班二名 餐饮部：经理一名、主管一名、领班二名 财务部：经理一名、会计一名、出纳一名。 物资部（含采购部和仓储管理）设采购经理一名，仓管一名 工程部：经理一名。 保安部：设经理一名 出品部（厨房）设行政总厨、厨师长，灶台主管、墩头主管、打荷 主管、点心主管、冷菜主管。 第四章 劳动条例 根据国家颁布的有关劳动法规，结合酒店的实际情况，制定本条 例。 4．1 招收录用 酒店录用员工，实行公开岗位、公平竞争、公正的德智体全面 考核、择优录用的原则。所有应聘的人员均需经过行政人事部面试， 部分岗位须进行笔试、技术测试或实际操作。用人部门认真考核应 聘者，正确评估应聘者技术业务水平，确定相应的级别工资。 4．2 职工类别： （1）、临时职工——签订临工协议，按月按日计算工资。 （2）、合同制职工——签订劳动合同书，按月计算工资，并享受 合同制职工的各项劳保福利待遇。 4．3 试用期： 酒店新录用的员工，不论职位高低，一律经过三个月的试用。 以对员工的工作表现及能力进行实际考察。试用期限内，如不称 职或有严重违反酒店规章制度，将会被随时解除试用而不需作任 何补偿。 4．4 试用期满： 试用期满经考核合格者，给予办理转正手续。并签订劳动合同或 临时用工协议。 4．5 工作时间： 员工每个工作日工作八小时（不含用膳时间），工作时间由部门 编排。 3 员工手册范本 4．6 加班： 根据经营情况的需要，酒店可要求员工加班工作，员工应予以合 作，加班按有关规定补休或补薪。 4．7 体格检查： 员工在被录用之前，必须通过健康检查，体检合格并领取健 康证方可录用。若发现员工患有传染性疾病，酒店将按卫生部门 有关规定处理。 4．8 薪金： 员工工资以月薪方式计算，工资额按酒店的工资标准执行，并按 月发放。 4．9 工资调整： 本酒店将视经营情况每年适当调整员工的的工资和福利。 4．10 调职与晋升 1、酒店可根据工作的需要，对员工进行岗位（工种）的调动。 2、为鼓励员工努力工作，员工所在部门将对每一位员工工作表现 经常考核，结合工作业绩技能水平、思想品德、学历和个人爱好经 批准后给予调职或升职。 3、任何员工希望调换工种原则上要在原岗位服务满一年，并征得 原部门、接收部门及行政人事部同意，考核合格后方可调换岗位， 并由调入部门办理调职手续。 4、所有员工均有升职的机会，升职主要根据员工本人德、能、勤、 绩及工作经验、学历职位、岗位是否空缺而定。拟提升至管理级以 上者，须参加管理培训及通过升职考试。 5、入职，调职或升职首三个月属试用期，领取试用期工资；试用 期满经考核合格达到岗位要求后，领取该岗位转正工资。 4．11 离职： 1． 辞职：指因个人原因而提出的离职。 员工在试用期内要求辞职，应提前一个星期提出申请书。若未能 提前一个星期提出申请，则需向酒店交付相当于一个星期薪金的 款项后方可办理离职手续。 员工试用期满转正后要求辞职，应提前 30 天递交申请书，经批 准后办理后离职手续。若末能提前 30 天提出申请，则需要向酒店 交付相当于本人 30 天薪金的款项后方可办理离职手续。 2． 辞退：指因员工违反酒店规定或工作达不到要求，经培训后 仍不能胜任工 作者，被要求离职。 3． 开除：员工在酒店服务期间，严重违反酒店纪律，犯有严重 4 员工手册范本 过失，对酒店 造成经济及名誉上的损失或触犯国家法律法规，给予开除并追究 其造成的损失。 员工被核准辞职、辞退、开除的员工须在最后工作日后 2 天内办理 离职手续，否则将按每延迟一天给予处罚 2%的罚款的办法处理。 第五章 员工守则 一、 工作态度： 1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应 先服从执行。 3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下 都不得与客人争论， 解决不了的问题应及时告直属上司。 6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工 作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班 员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在 30 分钟内离开酒店。 7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员 工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可 打电话到各部门办公室。 8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公 共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。 9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人 员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。 二、 制服及名牌： 1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除 工作需要外，穿着或携带工作衣离店，将受到失职处分。 2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币 10 元，员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币 20 元。 3、员工离职时须把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作 服破损，须交付服装成本费。 三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生： 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。 5 员工手册范本 3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒 鞋，肉色统补袜其 端不得露于裙外。 6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 7、 只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒 指。 8、 工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 9、 工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操 作轻。 四、 拾遗： 1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细 的记录。 2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理 方法。 3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。 五、 酒店财产： 酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论 疏忽或有意损坏，当事人 都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除， 并视情节轻重交由公安部门处理。 六、 出勤。 1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先 征得部门主管允许。 2、除 4 级以上管理人员外，所有员工上、下班都要打工卡。 3、员工上班下班忘记打卡，但确实能证明上班的，将视情节，每 次扣除不超过当月 5%效益工资。 4、严禁替他人打卡，如有违反，代打卡者及持卡本人将受到纪律 处分。 5、员工如有急事不能按时上班，应征得部门主管认可，补请假手 续，否则，按旷工处理。 6、如因工作需要加班，则应由部门主管报总经理批准。 7、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。 8、员工在工作时间未经批准不得离店。 6 员工手册范本 七、 员工餐厅： 1、每个工作日酒店负责免责供应员工一餐工作餐，只准员工本人 用膳。 2、未经部门经理许可，员工不得把工作餐食口和餐具带出员工餐 厅。 3、工作餐时间为半小时，用膳时间表由人事部门经理统筹制订。 4、 员工凭餐卡用膳，加班加点员工将由人事部另外发给餐券。 5、 不准在员工餐厅内喝酒和浪费饭菜。 6、 餐卡不得转让，不退钱，过期作废。送、借餐券给别人的，将 受到失职处分。 八、 员工衣柜： 1、员工衣柜的配给由人事部负责，必要时，可两个或两个以上的 员工合用一个衣柜。 员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。 2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料 或危险品。 3、人事部配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人 民币 10 元。 4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但 须部门主管同意， 故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。 5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，人事部和保安部可随时检查 衣柜，检查时两个 以上人员在场。 6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔 垃圾。 7、员工离店时，必须清理衣柜，并把钥匙交回人事部，不及时交 还衣柜，酒店有 权清理。 九、 员工通道： 1、员工上下班从指定的员工通道入店，不负重情况下不得使用服 务电梯，禁止使用 客用电梯。 2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅、客 房，使用酒店内 7 员工手册范本 客用设施。 3、员工在工作时间要离开酒店时，应填写出门单，经部门主管签 字后方能离店。 十、 酒店安全。 1、员工进出酒店，保安人员保留随时检查随带物品的权利。 2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管签发出 门许可证，离店时主动将出门许可单 呈交门卫，由保安部存 案。 十一、 电梯故障： 当电梯出故障，客人关在梯内时，一般来说，里面的客人会按警 铃。当前厅主管/行李员听到铃声时，应采取下列措施： （1）通知工程部，立即采取应急措施，设法解救电梯内客人。 （2）和关在里面和客人谈话，问清楚以下事项： A 关电梯里多少人； B 如可能，问一下姓名； C 有无消息要带给（领队/队里的成员）同伴。 *值班人员无法解救客人，立即通知总工程师。 第六章 消防安全 酒店配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉 并了解正确使用火器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。 一、火灾预防： *遵守有关场所禁止吸烟的规定。 *严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。 *酒店内任何地方都不得堆积堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易 燃物品，以杜绝易燃源。 *不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。 *盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。 *任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。 *如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况， 应立即报告工程部，以便及时修复。 *厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。 发现泄漏，应该关闭阀门，报告工程部。 *厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。 二、志愿消防委员会： 包括下列人员： 8 员工手册范本 1、 副总经理；2、安全部经理；3、行政管家； 4、消防主管；5、工程部经理；6、前厅部经理；7、餐饮部经理。 消防委员会要定期召开会议专项检查消防设备，确保消防工作落 实。 三、火警程序： 当消控室火警报警时，消控中心值班员要立即查明火警指示方位 板，并采取下列措施： 1、 通知巡逻安全员找出起火位置，并立即报告安全部经理和值 班经理。 2、 与楼面服务员保持紧密联系，随时准备提供帮助。 楼面服务员将采取下列措施： 1、 检查楼面指示板，确定哪一间房间发出火警。 2、 检查有没有起火，起火时，通知接线员拨 119 报火警。 3、 如查明是假火警，巡逻安全员要立即报告安全部经理（白 天）、值班经理（晚间）， 以便找出原因及时复位，解除警报。 四、灭火程序： 发生为灾后，在立即通知 119 的同时，由总工程师/安全部经理 指挥灭火。 酒店参与灭火的有关员工须按以下程序进行： 1、 水工到维修中心报到，密切注意消防泵和供水系统工作。 2、 电工到大厅报到，按指令切断电源。 3、 安全部人员到大厅报到，并接受总工程师/安全部经理的指示， 协助灭火和人员疏 散工作。 4、 电梯将停止使用，消防队来到后，由他们接替指挥灭火，直 到火灭。 五、疏散： 由酒店总经理发布决定疏散，总工程师、安全部经理（白天）、值 班经理（晚间）组织 实施。 1、 客房服务员要敲门通知所有的客人并进行检查，通知客人立 即离开房间。 2、 阻止任何人使用电梯。 3、 客房服务员带领客人从楼梯疏散、撤离建筑物，到指定地点集 合。 9 员工手册范本 4、 楼层主管/员工要快速检查并关掉所有客房的门、窗、走廊门、 边门，然后离开现 场。 第七章 奖惩条例 一、优秀员工： 酒店每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比， 被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。 二、嘉奖、晋升： 酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或 者在酒店日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。 三、纪律处分/失职的种类： 1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停职停 薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职 表交失职的员工签收，副本送人事部归档。 2、失职行为分为甲、乙、丙三类，犯有其中任何一条都要填写职工 失职表，并据此扣发浮动工资。 3、凡第四次发生甲类失职时将会受到三天停职停薪的处分，受到 二次以上停职停薪处分时将被辞退。每次失职将扣除 10%的浮动工 资。 4、凡第三次发生乙类失职时会受到三至五天停职停薪的处分，受 到二次停职停薪处分将会被辞退。 5、 凡犯丙类失职，将视情节轻重，分别给予停职停薪、辞职警告 直到辞退。 6、 员工违反酒店规章制度停职停薪处分时其当月 50%的效益工资 将被扣除，另按日扣 除部分底薪。 7、因违反酒店规章制度受停职处分的员工在停职期间不得进入酒 店，对员工的停职、解除合同、开除处分，应由部分主管或人事部 提出，经总经理批准。 甲类失职 1、 上班迟到； 2、 不使用指定的职工通道； 3、 仪表不整洁； A 留长发； B 手脏； 10 员工手册范本 C 站立姿势不正； D 手插口袋； E 衣袖、裤脚卷起； F 不符合仪表仪容规定； 4、 擅离工作岗位或到其它部门闲荡； 5、 不遵守打电话的规定； 6、 损坏工作服或把工作服穿出酒店之外； 7、 培训课旷课； 8、 违反员工餐厅规定； 9、 进入酒店舞厅、酒吧或其它客用公共场所； 10、 工作时听收音机、录音机或看电视（培训或工作需要例外）； 11、 上班做私事，看书报和杂志； 12、 不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店； 13、 使用客用公共休息室和厕所； 14、 穿工作服进入商店（为客人买东西例外）； 15、 使用客用电梯（经同意例外）、客用设备； 16、 将酒店文具用于私人之事； 17、 在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅 的习惯动作； 18、 在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人事情； 19、 违反更衣室规定。 乙类失职 1、 上下班不打卡或唆使别人为自己打卡和替别人打卡； 2、 对客人和同事不礼貌； 3、 因粗心大意损坏酒店财产； 4、 隐瞒事故； 5、 拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证； 6、 拒绝执行管理员/部门主管的指示； 7、 上班时打瞌睡； 8、 涂改工卡； 9、 违反安全规定； 10、 在酒店内喝酒； 11、 进入客房（工作例外）； 12、 说辱骂性和无礼的话； 13、 未经同意改换班次、休息天或休息时间； 14、 超过工作范围与客人过分亲近； 11 员工手册范本 15、 在除了员工食堂指定位置以外的其它场所吸烟； 16、 不报告财产短缺； 17、 在酒店内乱丢东西； 18、 不遵守消防规定； 19、 损坏公物； 20、 工作表现并差或工作效能差； 21、 不服从主管或上司的合理合法命令； 22、 擅自配置酒店范围内任何钥匙； 23、 发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。 丙类失职 1、 在酒店内危害任何人员； 2、 殴打他人或互相打架； 3、 向顾客索取小费或其它报酬； 4、 作不道理交易； 5、 泄露酒店机密情况； 6、 私换外汇； 7、 调戏或欺侮他人； 8、 行贿受贿； 9、 偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料； 10、 违犯店规，造成重大影响或损失； 11、 在酒店内赌博或观看赌博； 12、 故意损坏消防设备； 13、 触犯国家任何刑事罪案； 14、 故意损坏告示栏或公共财物或他人物品； 15、 遗失、复制、未经许可使用总钥匙； 16、 旷工。 第八章 其它 一、员工告示栏： 各部门在显著的位置集中设有告示栏，在告示栏上将张贴大家感 兴趣的最新信息、酒 店新闻和通知、体育活动、规章制度、安全事项和备忘录等。告示栏 是传播信息的重要媒介，员工应经常观看。一般情况下，酒店只 授权人事部、安全部签发、张贴。 二、员工建议： 员工如有任何有助于改善服务，加强安全；增加收入，降低 成本，改进员工和公共关系的意见或建议请以书面形式递交给人 12 员工手册范本 事部。人事部欢迎你的建议，并会对建议进行仔细研究。一旦采纳， 有关员工将会得到酒店的奖励。 第九章 修 订 酒店员工手册的修订可按照业务需要，修订或更新内容。 如果本手册中有任何与酒店正式公告相异之处，以酒店正式公告 为准 13
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【酒店业员工手册】银座泉城大酒店员工手册
山东银座泉城大酒店 员工手册 目录 第一章 总经理欢迎词 第二章 酒店简介 2 第三章 组织架构 2 第四章 企业文化 3 一、经营宗旨 3 二、经营理念 3 三、管理理念 3 四、服务理念 3 第五章 1 基本的职业道德 3 第六章 职业修养 一、服务意识 4 4 二、仪容仪表及行为举止 5 三、礼节礼貌 6 第七章 劳动纪律 6 第八章 员工的基本权益 8 第九章 酒店基本管理规章和操作规程 10 第十章 员工手册的时效、法律约束及解释权 16 总经理欢迎词 各位员工： 欢迎您到山东银座泉城大酒店工作！ 银座泉城大酒店是以高品质为其价值取向的企业。因此她的企业文化是“以人为本”，主张“双赢” 精神，也就是说，非常重视对个人发展的最重要元素的培养——道德品质和职业精神，并借以增进 企业的发展以及员工本人的竞争素养的提高。 我们编写这本《员工手册》的目的正是为了让大家了解酒店的基本要求和员工的行为规范以及 员工的基本权益，希望各位能认真学习并遵守《员工手册》的每一项规定。让我们一道，努力为银 座泉城大酒店多做贡献，同时也努力练就一身能持续发展的本领。 第二章 酒店简介 山东银座泉城大酒店是山东省商业集团投资兴建的高档饭店，位于济南最繁华的商业金融中心， 与趵突泉、黑虎泉、千佛山、大明湖等众多名胜古迹相毗邻，西临济南市的最大广场——泉城广场， 银座、贵和等大型购物中心近在咫尺，可为顾客提供商务、旅游、购物的最佳便利。 酒店拥有各类客房及商务办公房四百间（套），配备中央空调系统、消防安全监控系统、有线电 视接收系统、国内/国际直拨电话、电热壶、迷你吧等各项设施。酒店还具有各种风格的中西餐厅， 近八百个餐位，同时配备会议中心、商务中心、多功能厅、健身房、桑拿浴、棋牌室、美容美发厅 等综合设施。 第三章 组织架构 银座泉城大酒店组织架构图 营销部 房务部 副 总 经 理 餐饮部 财务部 董 事 会 总 经 理 人力资源部 副 总 经 理 工程部 安保部 市场拓展部 行政办公室 第四章 企业文化 一、经营宗旨 争取最佳的经济效益、社会效益和环境效益。 二、经营理念 以顾客为中心，合理地运用所有的智能、资源和手段，以优质服务最大限度地满足顾客的合理 合法的需求。 三、管理理念 以人为本，努力营造一种人事公正、章法严明、服务优质和具有团队精神的良好氛围。 四、服务理念 使我们的客人感到受到尊重和关心并感到物有所值。 第五章 基本的职业道德 一、 遵守国法和店规。 二、 严守机密并尊重个人（尤其是客人）的隐私权。 三、 对企业忠诚，公私分明，维护企业的利益。 四、 服从上司，尊重同事，讲求团结与合作。 五、 自始至终恪尽职守。 六、 不推诿责任，不文过饰非。 七、 为人公正。 八、 对内对外永远提供优质服务。 九、 为企业积极促销。 十、 提出建设性意见。 第六章 职业修养 一、服务意识 （一） 客人的合理需求就是我们的责任。 （二） 我们是一个团队。我们中间的任何差错就是酒店整体的错。因此绝对不可内部相互推诿。 （三） 微笑、主动、热情、礼貌是款客的起码态度。 （四） 对外部客人的服务应优先。 （五） 对客人的“失态”与“激动”，要保持高度的职业性：克制忍耐，不卑不亢，积极处理（包括 及时报告）。当同事在处理客务关系时遇到麻烦时，应主动积极地协助、保护和补台。 （六） 客人不满意甚至投诉，绝对不能回避，而是必须立即真诚道歉；万不得已不作辩护性的 解释；同时马上行动，尽量满足客人的正当需求。如遇到棘手的问题，例如客人的要求 不甚合理，不能由你来说“不”，要立即报告上司来处理，同时要安抚客人（包括行动）， 稳定事态。 （七） 无论你的职责和岗位是什么，凡客人有求助，绝不推脱，而是一定要设法提供帮助，至 少亲自为客人找到最直接解决问题的人和部门。 （八） 除必须提供基本服务之外，本酒店推行以优质服务为宗旨的“宾客满意在泉城”的计划。 我们对优质服务的诠释为： 1． 不拘陈规，恰到好处地提供所需服务； 2． 致力于令宾客满意的个性化细微服务； 3． 重职责，轻分工，提供一步到位及时的服务； 4． 主动替客着想，提供必需或合理的延续服务； 5． 通过服务，自然地表达出一种令宾客感受到的真诚与关怀； 6． 对客人的不满及时化解，补求不足。 二、仪容仪表及行为举止 （一） 仪容仪表 1．工作服 工作服应无污渍、无破损、扣子无缺少或松动，裤子和衬衣应熨烫整齐扣子和领结 应系紧，衬衣下摆应扎入裙内或裤内，不可挽起袖口或裤脚。 2．胸针及装饰物 只有经酒店批准的胸针才可以在工作时佩戴。例如：工牌、特殊标志。 3．鞋 除特殊工种外，穿黑色皮鞋（女忌用时髦型的）；鞋应擦亮，美观，无破损；在酒 店行走时不能跺出响声，鞋不能钉铁钉或铁掌；不允许穿露脚趾的鞋；工作鞋上不允 许有与工作服不符的过分装饰。 4．袜子及内衣 男员工：颜色以自然、不透过工作服为宜。穿着的内衣应合体，不可从领、袖及 裤口处露出。干净的黑色袜子不带有非黑色徽章或标志。 女员工：整洁合适的内衣以不影响工作服的外观为宜，穿着的内衣应合体，不可 从领、袖及裙下露出。穿着肉色的紧身薄丝袜，无脱丝，无破损。 5．头发 头发应干净整洁无异味、无油污、无头屑、无发胶残屑。 男员工：整洁自然色的头发；头发修剪整齐，两侧不可超过耳朵和衣领的任何部位； 发型前后与两侧应平整匀称；不允许剃光头或留怪异发型。 女员工：头发应梳理整洁呈自然色，发型美观大方、易保持；整体发型应匀称、成比 例；到肩的长发应用深色无多余装饰的系发带束起；餐饮部女员工留长发者必须盘起； 前额刘海应在眉毛以上。 6．指甲 干净的指甲是非常必要的，客人从我们手的清洁来评价酒店的卫生状况。指甲应 整齐且不超过手指边缘；不允许擦有色指甲油。 7．面部 应保持清洁，健康的状态。眼睛无分泌物，鼻毛不外露。男员工不得蓄须，留鬓角。 女员工应化淡妆（不可涂深色或冷色调的口红和眼影）。女员工用餐后需及时补妆。 8．首饰 只允许戴一枚结婚戒指和普通式样的手表；不允许佩戴手链及其它装饰物。 男员工：不允许佩带任何饰物。 女员工：只允许戴一对耳饰；耳饰应为式样简单成对的金、银或与工作服相符的颜色； 不允许佩戴悬垂式或环式耳饰；耳饰的直径不得超过 1 厘米。 餐饮部厨师: 在工作时厨师不准戴任何首饰及手表。 9．个人卫生 每天洗澡，经常洗手。早晚刷牙，饭后漱口。不吃异味食品，工作时不吃口香糖，不 吃零食。避免使用过量的香水。 （二）行为举止 1．用自然伸开的手指向客人，不得用手指指点客人； 2．在公共区域打哈欠时，应用手遮在嘴前； 3．咳嗽或擦鼻涕时，应用手遮住且避开客人和食品并洗手； 4．在出入门口、电梯口时，永远让客人先走； 5．从客人身边经过时，应保持目光接触并微笑问好； 6．不要在公共区域将手插在口袋里； 7．不要在公共区域挖鼻孔； 8．不要在公共区域摸自己的脸或头发； 9．不要大声喧哗； 10．不要在公共区域瘙痒。 三、礼节礼貌 （一） 保持微笑。 （二） 使用敬语。 （三） 尊重客人的次序、时间、空间和隐私等普遍价值观。 （四） 说话的音量以相互能听见为准。 （五） 使用标准的工作语言（普通话和英语）或客人熟悉的语言。忌在客人面前使用客人听不 懂的语言对其他人讲话。 （六） 除服务需要，不要随便参与客人之间的交谈，更不要议论客人或对客人的言行露出不适 当的反应。 （七） 对客人和同事要主动问候，但要注意不要贸然打搅（比如对方在打电话或与人认真交谈 时，等等）。 第七章 劳动纪律 一、员工必须遵守各自的工作时间表出勤。不得擅自迟到、早退、旷工，也不得擅自调整工作时间。 二、使用员工设施 （一） 除 A、B 级人员外，上下班出入酒店须经员工通道，同时还应配合安保部对物品出入的 检查。 （二） 更衣柜仅限本人使用，不可私自调换或转让。除存放工作制服和个人随身的必带物品外， 不得存放酒店的其他财物，否则视为偷拿。更衣柜钥匙如有丢失，须报行政办公室处理， 不得擅自砸、换锁。员工离职时应将更衣柜钥匙交回行政办公室。 （三） 不得私换工牌或借带他人工牌。 （四） 员工应在浴室开放时间沐浴，不得在浴室内洗个人衣物。 （五） 入住员工宿舍须遵守宿舍管理规定。 （六） 不得擅自允许外人使用员工设施,包括离职后的员工。例如更衣柜、宿舍、浴室、餐厅等。 （七） 爱护公物。 （八） 发现异常，例如损坏、严重妨碍，甚至危及安全等现象，应及时报告。 三、行为准则 （一） 前台区 1． 着工装，佩带酒店配给本人的胸牌、其它标识物或必备物。 2． 着装、化妆和饰物、个人卫生等要符合标准。 3． 行为举止要检点，不可有嬉闹、玩耍、睡觉和其它不文明不礼貌的行为。 4． 不可酒后当值。 5． 不可饮食（包括零食）、吸烟、嚼口香糖等。 6． 不可擅自使用客人的设施或用品，如电梯、卫生间、客房、餐位、休息区、家具和 配用品等等。 7． 非因工作需要，不可擅自进入客人的区域，尤其是客房/公寓和办公室等。 8． 不可擅自串岗或使用职责范围以外的空间、设施与用具等。 9． 不可擅自会见私客。 10. 不可着工装出店外。 11. 不可当值时干私活和做与工作无关的事，例如阅读书报、使用视听资源等。 （二） 后台区 1． 行为要检点，不可喧哗、嬉闹、睡觉、不爱惜公物、破坏清洁卫生，更不可打架或 辱骂等，也不可有其它不文明不礼貌的举止。 2． 不可擅自会见私客。 3． 下班后不可在店内游荡。 4． 不可酗酒后当值或滋事。 5． 只能在指定的地方和时间内进食、吸烟、盥洗或休息等。 6． 不可当值时干私活或做与工作无关的事，例如阅读书报、使用视听资源等。 7． 不可擅自串岗和使用其它工作区域与空间、设施与用具等。 （三） 其他 1． 酒店区域内的拾遗，一律交管家部处理，不得私匿。不属于自己的物品，即使是遗 弃的，也不可擅自据为己有。 2． 非经批准，一般不允许在酒店消费。被允许消费时，不可以以客人身份投诉酒店。 3． 个人财物除随身必需用品外，其他物品不允许带入酒店。非个人物品带出酒店，须 出具出门证。 4． 严禁私自配制酒店钥匙。 5． 员工个人如涉及店内工作或事务须与酒店交涉，不可擅自找他人（亲属或外人）出 面干预。 6． 员工因工作业务关系得到的店外礼品（包括钱和物），必须上交行政办公室统一处理， 不应私匿。 7． 员工不得以任何方式向客人索要小费。 第八章 员工的基本权益 一、薪酬实行月薪制。8 日发基本工资；15 日发放“职务/技能津贴”、“绩效奖金”和其他临时性的奖 金等，并由酒店代扣代缴法定的税费。 二、酒店实行每周 44 小时，5.5 天编班制。工作时间按国家规定，员工的补休将由酒店统一安排。 员工额外劳动报酬将按劳动法规执行，未完成核定任务而造成拖时，不能作为加班。 三、假期福利 （一）休息日及法定节日 1．按国家规定，员工每年可享受十天的法定有薪假期，即公历“元旦”一天、“五一”劳动节 三天、“十一”国庆节三天，农历春节三天。 2．员工因工作需要在休息日工作，应本着合作的精神执行并在三十日内零星安排休息日替 补或补薪方式解决。 3．凡员工欲互相交换休息日或调整上班更期，必须经部门主管同意，部门总监批准，否则 做擅离职守论。 （二）年假 与酒店签有劳动合同或协议的员工可根据在酒店服务的年数享有不同天数的年假。服务 年数为一年以下的员工无年假；服务年数（含试用期）为一年以上的员工每年享有 5 天年假； 工作满 5 年享有 7 天年假；工作满十五年的员工每年享有 14 天年假；年假一般安排在酒店营 业不繁忙时使用，申请年假时，需提前一周提出申请，由所在部门同意，报人力资源部批准， 经理以上人员须总经理批准后生效。年假当年有效，一律不得累转下年。女员工休产假不再 享受当年年假，已休的年假在次年减除，如产假跨越 2 个年度，则停止享受其中一年的年假。 病、事假、工伤等缺勤一个月次年扣除一天年假，依次类推。员工当年如休婚假或其他各类 假期满二十天者，不再享受年假。 （三） 病假 员工在工作时生病，应先得到部门经理的允许后方可去治疗。紧急情况下，员工可以直 接到最近的正规医院就诊，除需住院外，员工须于上班的当日到所在部门请部门经理核查医 院出据的医疗证明并签字。申请病假必须提交以下文件给所在部门，以便获得所在部门和人 力资源部的认可；酒店指定医院的病假条、病历、处方和收款收据。病假只有在完成正规的 手续之后方可被认可，否则被视为旷工。 （四）事假 如遇特殊原因需请事假者，必须提前填写假期申请表送交部门经理批准后，方可休假。 事假期间没有薪金。请注意，出勤对您的提升很重要，它是评估您工作表现的标准之一。因 此尽量只在紧急情况下申请此假期。 （五）婚假 员工结婚，将按国家规定享受三天婚假，实行晚婚的男员工在 25 周岁以上，女员工在 23 周岁以上享有十七天的有薪婚假。 （六）产前假/产假 凡在酒店工作满一年并符合国家有关规定的正式女员工，孕期及产后享有国家规定的有 关福利。前部区女员工，怀孕 3 个月之后，可申请休产前假或由酒店适当调换工种（视酒店 实际营运情况而定）。后部区女员工，怀孕满 6 个月后，可申请休产前假。产前假期间的工资 按员工级基本工资的 80%发放至分娩止。符合规定的正式女员工可享受 150 天产假。员工产 后一年内，每天可享有婴儿哺乳假一小时。 （七）丧假 员工的配偶、父母、子女去世,可享受三天有薪假期。员工的祖父母、外祖父母、公婆、 岳父母去世，可享受一天有薪假期。到外地料理丧事经部门总监批准，另给路程假，路费自 理。 （八）公假 凡经酒店管理层和有关方面批准的外出接受培训、参加会议等均按规定享受有薪公假待 遇。 （九）工伤假 凡因公受伤，必须在 24 小时内填写工伤事故单，经所在部门和人力资源部核实后，按国 家有关规定办理。 （十）探亲假 配偶或父母双亲居于外市的员工，在本酒店工作一年后，可享受国家规定的探亲假，不 再享受年假。 四、其他基本福利 （一） 与酒店签订劳动合同的员工，由酒店代其办理养老保险、工伤保险、生育保险、失业保 险和住房公积金。 （二） 为当值员工提供工作餐补贴。 （三）领有独生子女证的员工，自子女出生之月起，至子女满十四周岁，每月可享有国家规定 的独生子女津贴。 （四）向与宾客接触频繁的岗位提供工作制服及其洗涤。 （五）向外地来店务工且无住所的员工提供住宿设施。对夜班员工和部分管理人员提供临时宿 舍。 （六）向员工提供其他必要的设施，例如医务室（药费自付，免诊断费和护理费）、盥洗间等。 （七）遇有特殊困难的员工可以向酒店申请紧急援助，例如家中突遭不幸、天灾人祸等。酒店 视情况给予援助。 （八）管理人员和部分岗位员工还可享受相关的工作和福利待遇。 第九章 酒店基本管理规章和操作规程 一、每位员工都应该自觉遵守和维护酒店政策和操作规程。 二、基本安全条例 （一） 防火 1． 警惕和避免一些可能引起火灾的因素，不可随意吸烟或用火。要特别注意易燃物品 的保管和使用。 2． 必须能正确和熟练使用消防设施，如灭火器、灭火毯、消防水喉、警报器、火警电 话（内线：3736）。 3． 发现火情应立即报告（内线：3736），尤其是独自遇到没有把握立即扑灭的火情， 一定要先报告后处理，否则会延误有效的灭火援助。报告火情必须清楚说明火情地 点、燃烧物、火势等。之后处理还应包括通知和协助周围人撤离、正确灭火等。 4． 出现火情，应走防火通道，禁止使用电梯。 （二） 防盗及其他违规违法行为 1． 对酒店和私人财物要小心看护，尤其是与钱钞和贵重物品打交道的人员。同时对客 人的财物也要给予关注。出现问题或发现可疑人物和迹象应立即报告上司或安保部。 2． 工作场地无人使用时，应按规定上锁（包括重要的储存设施），关闭电闸和气闸（另 有规定的除外）。 3． 酒店严禁一切黄、赌、毒及其它违法行为。 4． 严禁携带易燃、易爆、放射性等危险物品擅自进入酒店区域。同时也禁止外来兜售 或叫卖、乞讨、宠物、非店内消费性的聚集、喧哗或嬉闹、擅自张贴或悬挂，以及 其他破坏酒店秩序、清洁卫生和财物的行为。发现上述情况，应予制止或报告。 （三） 其他安全 1． 按规定使用工具、设备和设施，以免伤及人身。 2． 对食品、饮料和及其原材料须按规定进行保管、加工和提供。 3． 对其他用品和器具也须按规定的清洁和卫生条例处理。 二、 入职与离职 （一） 员工入职前必须通过由酒店安排的健康检查。体检费先由个人垫付，工作满半年时由酒 店报销。 （二） 员工在签订劳动合同前，须向人力资源部出示所需的有效证件和证明。合同期一般为 1 年，试用期一般为 1 个月，最长不超过 3 个月。 （三） 离职 1．合同期满 双方要提前一个月以书面形式通知对方是否续签劳动合同。如果在书面通知送达后 7 天内，任何一方不予回复，即作自动放弃并由另一方无可争议地决定是否续签。 劳动合同期满员工应在截止日后的 7 日内办妥离职手续及失业登记手续，逾期视为 自动放弃失业金。 2．辞职 按劳动合同规定，辞职须交纳违约金。应提前 30 天（试用期提前 7 天）向酒店提 交书面申请。收到酒店《辞职批准通知》书后，7 天内办妥离职手续。 3．辞退 因严重违纪等原因，须在收到人力资源部下达的《违纪处理通知书》后 7 天内办妥 离职手续及失业登记，逾期视为自动放弃失业金。 4．离职手续 接到《离职通知书》后，在规定期限内办妥交接和其他手续，留下酒店的所有财产 和物品离店。 四、职位的调动与升降 （一） 调动 由于工作需要及条件改变等原因，店方进行职位或职务调动（含交叉培训），员工应当 服从。员工要求调动，必须先向现任上司提出申请，店方应给予正式答复。 （二） 升降职 职位的升降是依据有关奖励和惩罚条例及以下四个方面来确定的：思想品德、敬业精神、 专业水平、协调能力。 五、奖励与惩罚 （一） 奖励 1． 对优质服务者应按《优质服务者评选及其待遇的规定》办理。 2． 对有突出实用技能者，除安排应有的岗位或职位外，还应给予“技术津贴”。 3． 对日常工作表现好的员工可以在月薪分配时给予奖励。 4． 对下列人与事应予不同形式的奖励，其中包括表彰、奖金、旅游、培训、招待或庆 贺等： （1）对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效； （2）因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生的事故或损害酒店 事件； （3）对维护社会公德和秩序的义勇或助人行为； （4）在外派工作、有关竞赛或评比中为酒店争得显著荣誉者； （5）其他表现优异或贡献突出的人和事。 （三） 过失处分 过失处分分为： 口头警告 书面警告 最后警告 解聘（解除合同） 1． 造成客人不满 （1） 同客人吵架或当客人的面争吵（第一次解聘） （2） 对客人粗鲁或顶撞客人（第一次解聘） （3） 向客人索要或暗示希望得到小费（第一次解聘） （4） 为个人目的向客人多收或少收或更改帐单/收据（第一次解聘） （5） 在服务中漫不经心（第一次书面警告，第二次最后警告，再有解聘） （6） 欺骗或骚扰客人（第一次解聘） （7） 客人投诉（第一次口头警告，第二次书面警告，再有解聘） 2． 工作马虎能力不足 （1） 工作推委、懈怠，工作被动导致服务工作受影响，财产损失或客人投诉（第 一次口头警告，第二次书面警告，再有解聘） （2） 上班时做与工作无关的事，如下棋，打牌，打麻将，看电视等（第一次最后 警告，再有解聘） （3） 酒后上班（第一次最后警告，再有解聘） （4） 工作时饮酒或睡觉（第一次解聘） 3． 随意使用酒店客人设施 （1） 未经许可使用客人设施，如客人出入口、客用电梯、休息室或餐厅（第一次 口头警告，第二次书面警告，第三次最后警告，再有解聘） （2） 未经许可使用酒店电脑，国际/国内直拨电话或其它设备（第一次最后警告， 再有解聘） （3） 为个人目的下班后在酒店逗留（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次 最后警告，再有解聘） （4） 未经酒店或客人许可进入客房（第一次最后警告，再有解聘） （5） 未经许可在酒店兜售物品（第一次最后警告，再有解聘） （6） 未经许可复制酒店钥匙（第一次解聘） 丢失酒店万能钥匙（第一次最后警告，再有解聘） 4． 对酒店或客人造成损失 （1） 未遵守酒店经营程序，导致酒店，客人或员工损失（第一次书面警告，第二 次最后警告，再有解聘） （2） 故意浪费酒店财物，如餐具，食品，纸张等（第一次书面警告，第二次最后 警告，再有解聘） （3） 毁坏酒店，客人或员工的财物（第一次解聘） （4） 制造或传播有损酒店、客人或员工的闲言碎语（第一次最后警告，再有解聘） （5） 未经酒店许可受雇其它公司或从事其它工作（第一次解聘） 5．个人仪容仪表、更衣橱及制服 （1） 个人的仪容仪表没有达到酒店要求（第一次口头警告，第二次书面警告，第 三次最后警告，再有解聘） （2） 不遵守员工更衣室规定（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次最后警 告，再有解聘） （3） 不遵守酒店着装规定，如工作时不配戴名牌（第一次口头警告，第二次书面 警告，第三次最后警告，再有解聘）‘ 6．迟到/旷工 （1） 上下班不按时打卡或签到（第一次口头警告，第二次书在警告，第三次最后警 告，再有解聘） （2） 无故迟到（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次最后警告，再有解聘） （3） 工作时在工作地点以外地区游逛（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次 最后警告，再有解聘） （4） 未经许可更改工作班次（第一次书面警告，第二次最后警告，再有解聘） （5） 未通知有关人员而无故缺勤一天（第一次最后警告，再有解聘） （6） 工作时干私活（第一次最后警告，再有解聘） （7） 在未通知的情况下，无故缺勤连续两天或全年累计两日（第一次解聘） 7．态度/礼貌 （1） 违反酒店礼貌规定（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次最后警告，再 有解聘） （2） 在公共场所制造噪音或有其它干扰他人的行为（第一次口头警告，第二次最后 警告，再有解聘） （3） 未经许可在酒店使用私人寻呼机、电话等（第一次口头警告，第二次书面警告， 第三次最后警告，再有解聘） （4） 违反/拒绝接受酒店/主管的决定，指示，政策或工作程序（第一次最后警告， 再有解聘） 8．员工餐厅 （1） 违反员工餐厅规定（第一次口头警告，第二次书面警告，第三次最后警告，再 有解聘） （2） 在上班时间或在员工餐厅以外的地方吃喝或嚼口香糖（第一次书面警告，第二 次最后警告，再有解聘） 9．吸烟 （1） 在非吸烟区吸烟（第一次书面警告，第二次最后警告，再有解聘） 10．个人卫生/环境卫生 （1） 随地吐痰，乱扔废弃物及其它不卫生习惯（第一次口头警告，第二次书面警告， 第三次最后警告，再有解聘） （2） 不维护工作区域，员工宿舍，更衣室等地点的卫生（第一次口头警告，第二次 书面警告，第三次最后警告，再有解聘） （3） 故意不向酒店报告自己的传染性疾病（第一次解聘） （4） 不参加酒店或政府有关部门规定的定期体检（第一次最后警告，再有解聘） 11．酒店安全 （1） 违反酒店/国家防火规定、安全政策等（第一次最后警告，再有解聘） （2） 进出酒店时拒绝警卫检查（第一次书面警告，第二次最后警告、再有解聘） （3） 未经许可进入非公共区域（第一次书面警告，第二次最后警告，再有解聘） 12．不诚实不道德行为 （1） 为其他员工打卡（第一次最后警告，再有解聘） （2） 报告工作时不诚实（第一次最后警告，再有解聘） （3） 拾遗不交，据为已有，如现金等（第一次解聘） （4） 收取佣金或贵重礼物不向管理人员报告（第一次解聘） （5） 同酒店客人进行个人交易，从而与饭店利益发生冲突（第一次解聘） （6） 参与不道德活动（第一次解聘） （7） 在酒店质量监测活动中有弄虚作假等欺诈行为或知情不报、管理不善（第一次 解聘） 13．偷窃行为 （1） 拿取/食用酒店或客人的财物、食品或饮料（第一次解聘） （2） 骚扰、欺辱，危害饭店客人或员工（第一次解聘） （3） 斗殴或怂恿打架斗殴（第一次解聘） （4） 行贿受贿（第一次解聘） （5） 从事任何违法活动，如赌博，盗窃等（第一次解聘） （6） 违反国家法令（第一次解聘） 备注 （1） 酒店有权判定上述违纪行为的严重程度，并可一并处以罚款、降职、降薪等处 分。 （2） 员工犯有上述未包括的其他违规违纪行为将按照《违规违纪处罚细则》进行处 罚。 （3） 根据《劳动合同》，因违纪而解聘（解除劳动合同）的，酒店不付任何赔偿。 （4） 在第一次口头警告处分有效期内重犯类似错误将给予书面警告处分。 （5） 在第一次书面警告处分有效期内再犯任何错误将给予最后警告处分或解聘。 （6） 处分的有效期：口头警告 3 个月 书面警告 6 个月 最后警告 12 个月 （三） 奖罚、授权与执行 1． 月薪分配的奖励由 A 级部门审批，人力资源部和财务部核准执行。 2． B 级以下职位的升降由 A 级部门和人力资源部共同审批并由人力资源部签 发任免通知生效；B级及以上职位的升降由部门提议，人力资源部审核，报总经理 签发任免通知生效。 A 级以下职位的过失签认由部门审批执行，并向人力资源部报备；A 级职位 3． 的过失由总经理审批和执行；所有解聘（解除合同）处分报总经理审批。 优秀称号、晋升、奖金、旅游、培训、招待或其它庆贺仪式等形式奖励等， 4． 由 A 级部门或酒店行政会议提议，报总经理审批执行。 六、考核与评估 员工入职、转正、调配、晋升、表彰、奖励等，以及管理人员职责履行应以考核评估为依据。 考评人员应认真负责、公正、客观、不可徇私及掺杂个人感情。考评资料由人力资源部存档并作为 人事变动的依据之一。 七、报告与授权 （一）报告和授权基本上应依循“每人只有一个直接上司”的原则操作。 （二）当发现工作问题、异常、投诉、事故或事件等，无论是否属于职责范围，无论自己是否 能够恰当处理或是否已恰当处理，均有责任和义务及时向上司报告。 （三）因工作需要或受到某种限制不能履行职责，必须报告、授权或交待。 八、除上述基本政策和操作规程以外，酒店正式颁发的其他有关规定，也应为有关员工所遵照执行。 第十章 员工手册的时效、法律约束及解释权 一、本手册为《劳动合同》的组成部分，其有效期至其修订版颁发日止。期间的条款补充和调 整应以酒店正式颁发的相关补充或调整规定为准。 二、本修订版于 20xx 年 9 月 1 日颁发生效。 三、本《员工手册》受最新颁布的《劳动法》约束。 四、本手册条款的解释权归酒店当局。 致：银座泉城大酒店 本人已收到并阅读了银座泉城大酒店所派发的《员工手册》。并已充分明白理解该手册的内容和 本人的权利与义务。在任职期间，本人愿意遵守此手册的各项劳动条例及规章制度。 部门： 职位： 工号： 签名： 日期：
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【广告业员工手册】东方广告公司员工手册
东方广告作业宝典目录 第一章 公司的宗旨 [1] 第二章 你的公司 [2] 公司的历史 [2] 公司的精神 [2] 公司的宗旨 [2] 公司的短期目标牌 [2] 公司的组织结构 [3] 公司的部门职能 [3] 第三章 你和你的同事 [4] 公司对你的态度 [4] 公司给你的建议 [4] 你和你的同事的工作 [6] 第四章 你的客户 [9] 公司现有主要客户 [9] 公司对客户开发的态度 [10] 公司对客户服务的态度 [10] 第五章 客户服务作业及技巧 工作流程 [12] 作业规范及有益的提示 [15] 1、约见及会见客户 [15] 2、常规客户服务台 [15] 3、做广告调研究院 [16] 4、做广告策划 [17] 5、创作平面广告 [18] 6、创作电视广告 [19] 7、创作广播广告 [20] 8、设计户外广告牌 [21] 9、制订媒介计划 [21] 10、提案 [22] [11] 第一章 作业宝典宗旨 这本作业宝典的宗旨是帮助你可能好地完成工作任务。 它包括了你的公司及你所从事的工作的许多资料和经验。 通过对这本作业宝典的学习和你工作经验的积累，你会成为东方广告有限公司的合 格员工。同时，通过这本作业宝典的介绍，希望你能满怀信心地看待你的公司和工作，努 力创造和实现价值。 第二章 你的公司 东方广告有限公司就是你的公司。公司希望你能为在这里工作而自豪和愉快，并在这 里实现你的理想和目标。 公司的历史 东方广告有限公司简介 东方有限公司创建于一九八八年，是经国家工商行政管理局核批的第一家中外合资的 广告公司，是集市场营销、市场推广、广告策划与媒体相结合的整合沟通广告公司。能为起 企业提供全方位的专业服务。几年来，随着广告业的发展，东方广告公司也逐步发展、成熟 和壮大。现在在全国各大区域的主要城市均设有分公司。分公司所在城市有：北京、广州、上 海、杭州、天津、深圳、大连、长春、哈尔滨、武汉。公司总部设在珠海经济特区。 本公司经营理念：以客户需求为中心，志在以一流的专业服务，为企业创出一流的 品牌和一流的企业形象，从而与客户携手共创辉煌。 广告公司的诸多分公司为广告客户提供了更好、更周到的服务，也使东方广告公司 的发布实力及综合实力得到同行业的公认。１９９２年全国广告业评比东方广告公司营业 额排位第一名，综合实力排位第七名，雄居全国十大广告公司行列。 东方广告公司在为客户服务的同时，与各广告部门保持着密切的关系，为贯彻服务 媒介的宗旨，先后承办过“全国第五届优秀电视广告印象奖赛中广协电视委员会会员大 会”、“全国广告协会会长、秘书长会议”、国际广告协会第二次会员代表大会“，”全国 电视广告理论研论会“等全国广告专业会议，通过这些活动，增强了东方广告公司的媒介 实力，扩大了东方广告在全国的影响，为东方广告公司的发展及各机构的建设奠定了坚实 基础。 在企业自身建设方面，东方广告公司注重人才的选择与培养。在全国际性８０多名员 工中，大专以上学历占７０％，其中高级职称号名，中级职称近名。 目前，东方广告公司已发展成东方企业集团公司。下属企业有：东方广告有限公司、 东方房地产公司、大升厨具有限公司、烟台开发泰房产有限公司。这些企业和机构，不仅为 东方企业集团的发展奠定了基础，也为东方广告公司的资信提供了可靠的保证。 公司的精神 诚信●敬业●高效●创新 公司的宗旨 做最好的广告代理商之一 这包括：为客户创作最有效的广告，为员工提供最理想的工作条件。 公司的短期目标 1998 年营业额突破 2000 万元，争取 99 年跨入全国广告公司 100 强行列。在今年完成 “升华 1998-东方广告人全方位发展计划”,为 99 年业绩腾飞打下坚实基础。 公司的组织结构（见附表 1） 公司的部门职能 客户服务部：代表公司与客户接洽。争取潜在客户，维系与客户关系，协调组织客 户服务工作的完成，建立并完善客户服务档案及信息库。 企划部：设计、实施广告调研，主持完成客户年度或单项广告笄、行销活动策划，拟 定创作策略，指导创意方向，建立行销资料库，掌握市场状况，寻找广告与行销机会。 创作部：完成各类媒体广告的创意、设计工作。 媒介部：制订媒介计划，完成媒介购买，负责媒体监测及广告效果评估，为客户提 供媒介信息，开发新媒介。 行政部：负责公司人事、档案、保卫、福利、车管等后勤工作，监督公司纪律执行， 组织、协调员工培训，与行业管理单位及协会等机构和社会各有关团体的沟通和联络，行 业内交往信息的收集和组织参与。 财务部：掌握公司经营状况，控制、监督收支，及时反映财务动态。 第三章 你和你的同事 你和你的同事是公司最宝贵的财富，公司希望你们以优良的个人品行和合作意识去 完成工作，充分体现“诚实、公正、团结、勤奋、创新”的精神。 公司对你的态度 1、 你应该在工作中表现良好的道德水准和敬业精神； 2、 你必须胜任自己的工作并和你的同事友好合作、相处； 3、 公司尊重你的劳动，公平地付酬，并为你的生活提供良好的保障； 4、 公司会注意到你优异的工作表现和能力，并予以公正的评价，提供给你更重要 的职位和相应的薪酬。 5、 公司会褒奖你的创造和合作精神； 6、 公司充分尊重和考虑你的个人利益和要求； 7、 公司提供给你可能多和好的培训和实践机会。 公司给你的建议 1、 你应该时刻注意自己的仪表和言谈，可以想象客户是不可能把他的上百万预算 交给一个邋遢不羁的人。 2、 一支笔、一个笔记本是你不可离身的东西，你在上面记上你所有工作和会见、会 议的主要内容。上面还应该有你的工作计划表，你可以随时进行检核。 3、 不要随便在什么地方都谈你的业务，这是你对客户、对自己应负的最基本的责 任。 4、 在这个行业，失败是常的，你应该有信心再来，并在客户和同事面前承认你的 失误，这样会赢得他们的尊敬。 5、 你当然不可能从教科书中学会广告，但是许多这个行业的知识和经验你可以从 以下几本书和杂志中得到，它们会使你获益匪浅。 《一个广告人的自白》 大卫 奥格威著 《奥格威谈广告》 大卫 奥格威著 《广告运动策略新论》 丹 舒尔茨等著 《广告攻心战略—品牌定位》 艾 里斯等著 《广告媒体研究》 吉 苏尔马尼克著 《怎样创作广告》 汤 狄龙编著 《广告写作艺术》 丹 海金司等著 《广告写作艺术》 台湾滚石文化事业股份有 限公司 （ADVERTISINGAGE 国际中文版） 《国际广告》 北京《国际广告》杂志社 6、 尽量多观察和关心一些现象、学科和事物，并对它们感兴趣。敏锐的洞察力、丰 富的想象力、准确的判断力和渊博的知识将使你更适于从事这个职业。 7、 在公司，你是自己工作这一领域的专家，你对公司最大贡献在于你的专长，但 这并不妨碍你提出在其中它方面的建议和构想，你要记住自己是一位广告人， 而不仅是一位设计师、会计或是秘书。 8、 当你接手某一业务，你应该通过学习成为这个行业的专家。 9、 努力学习并通晓一门外语。 你和你的同事的工作 客户总监 负责公司业务的整体开发和运作，监督并调协指导客户部、行销策划部、 创作部、媒介部业务工作，对公司的业务发展负责。是公司业务工作的最高领导。 企划总监●创意总监 共同负责公司创作服务的动作执行，监督并指导协调行销 策划部、创作部工作，对公司的创作水准负责。是公司创作的最高领导。 制作部经理 负责公司影视广告制作的动作执行，监督并指导协调各签约导演及 其它制作公司的拍摄工作，对公司制作水准负责。是公司影视广告制作的最高领导。 客户服务部： 客户服务部经理 主持客户部日常工作，完成公司下达的业务指标，协调与有关 部门工作关系，对部门员工业绩进行考评和奖惩，培训本部门员工，完成公司交付的培训 计划，管理并指导客户部员工工作，建立客户服务档案和信息库，为部门建设与公司发展 提出建议。是客户部的管理者。 客户主管 完成部门下达的业务指标，负责自己主管客户的服务工作的传达与实 施，建立客户档案，接受客户部经理的管理和指导。 客户助理 协助客户部经理和客户主管完成客户服务工作，客记户信息收集和档 案管理，未经允许不得从事客户开发工作。接受客户部经理管理。 企划部： 企划部经理 主持策划部日常工作，负责完成客户策划服务工作，指导、监督并亲 历各项业务，协调与有关部门的工作关系，对部门员工的业绩进行考评和奖惩，协调部门 内人员与工作分配，培训本部门中工并完成公司交付的培训计划，建立公司信息资料库和 部门档案，为部门建设与公司发展提出建议。是企划部的管理者和企划服务的把关人。 企划主管 完成各项调研、企划业务，指导助理完成工作。 企划助理 在经理、主管指导下完成资料库及档案管理工作。 创作部： 创作部经理 主持创作部日常工作，负责完成客户创作服务业务，指导、监督并亲 历各项创作，协调与有关部门的工作关系，对部门员工的业绩进行考评和奖惩，协调部门 内人员与工作分配，培训本部门员工并完成公司交付的培训计划，建立部门档案，为部门 建设与公司发展提出建议。是创作部的管理者。 创意主管 负责方案撰写和指导，向客户提交设计方案，将创作全过程以图片和 文字记录并存档。是设计主力和公司设计水准的具体体现。 文 案 在经理和主管指导下完成各类创作的文字内容。 美术指导 在经理和主管指导下完成各类创作的美术设计内容。 媒介部： 媒介部经理 主持媒介部日常工作，完成客户媒介服务业务，指导、监督并亲历各 项业务，协调有关部门的工作关系，对部门员工的业绩进行考评和奖惩，协调部门内人员 与工作分配，培训本部门员工并完成公司交付的培训计划，建立部门档案，为部门建设与 公司发展提出建议。是媒介部的管理者。 媒介主管 撰写媒介计划并在媒介说明会上负责向客户担案，实施媒介购买工作 ， 搜集各媒介信息并及时提供给客户部门，开发新媒体。 媒介资讯 负责媒介监测工作，在经理的指导下完成部门的辅助工作。 行政部： 行政部经理 主持行政部日常工作，指导、监督各项工作，协调与有关部门的工作 关系，对部门员工的业绩进行考评和奖惩，协调部门人员与工作分配，完成公司音乐会的 培训计划，建立公司及部门档案，每日将公司制度执行情况予以通报，为部门建设和公司 发展提出建议。是行政部的管理者和公司社会交往的代言人。 行政秘书 协助行政部经理工作，负责文件打印、考勤管理、公司档案管理、接待 服务。 财务部： 财务部经理 主持财务部日常工作，全面管理公司财务工作，进行公司财务分析 ， 编制会计报表，协调与有关部门的工作关系，对部门员工的业绩进行考评和奖惩，完成对 部门员工的培训，为部门建设与公司发展提出建议。是公司财务运作和财务部的管理者。 会计 执行国家税收政策，负责公司会计报表的编制，搞好成本核算，对公司经 济状况进行财务分析，负责企业的纳税工作，对公司经营活动中的资金进行严格管理监督。 出纳 负责公司收入及时经营费用开支的管理，执行公司财务报帐细则，登记银 行帐、现金帐，要日清月结，定期自查，核对、编制每日资金收支报表，月末（25 日）结帐， 编制原始凭证汇总表，掌握资金平衡。 第四章 你的客户 你的客户是那些为消费者直接提供产品或服务，并愿意为他的品牌建立形象的企业。 公司对客户开发的态度 1、 公司对客户开发将有定期的研究与方向制定，并及时由客户总监向客户部传达； 2、 客户的争取应以创作和服务为手段； 3、 视客户情况，公司可以成立争取某一客户的包括客户、划、创作和媒介人员的服 务小组； 4、 公司不鼓励以优惠和回扣等手段争取客户。 5、 公司反对以不正当方式从其它公司夺取客户。 公司对客户服务的态度 1、 效率、水准与态度是客户服务工作的标准； 2、 制作有效而不是好看的广告是我们的目的； 3、 公司应与客户建立平等、坦诚、信任的关系； 4、 不应因客户的大小不同而在服务水准上产生差异； 5、 视客户情况，公司可成立包括客户、策划、创作、媒介人员的服务小组。 第五章 客户服务作业及技巧 公司有一套完整的客户服务作业规范和手段，你必须遵守和执 行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你 的同事能够和你更方便地沟通和合作。 工作流程 客户部： 1、争取新客户 搜集客户信息— 确定争取目标— 了解相关情况(客户及其对手广 告投放量、选择媒体、区域、广告水准、产品市场状况、销售手段 等) 确定谈判内容、目标并做好书面准备— 约见客户— 开介绍会向 客户介绍公司及对其产品、市场和广告的想法 (客户确认合作)— 按客户要求填写工作单— 客户总监及客户部经理签字批准— 送交有 关部门— 开说明会向有关部门介绍客户及其要求— 视情况参加有关 部门的工作会议— 对有关部门的完成情况认可或提出建议— 客户总 监及客户部经理签字认可— 约见客户— 提案预演— 向客户提案 (提 案通过)签署合同— 视情况决定公证与否— 移交合同执行部门并交 客户部—对合同执行有关部门填写流通单—写出工作计划—按工作 计划进行工作— 执行完毕后会同有关部门召开总结评估会— 文件存 档 2、服务老客户 常规信息服务和联络— 客户要求或主动提出某一项目计划— 研 究客户需求及项目目的— 与客户最终确认项目内容— 按需要填写 工作单— 客户总监及客户部经理签字批准— 送交有关部门— 开说明会向有关部门 介绍项目内容及要求— 视情况参加有关部门的工 作会议— 对有关部门的完成情况认可或提出建议— 客户总监及客户 部经理签字认可— 约见客户— 提案预演— 向客户提案 (提案通过)签署合同— 视情况决定公证与否— 移交合同执行部门并交行政 部存档— 写出工作计划表— 按工作计划进行工作— 项目完成后会同有关部门召开 总结评估会— 文件存档(常规客户服务) 行销策划部： 1、年度广告策划或活动策划 接到签字及项目填写齐全的工作单 行销策划部经理审核后签 字执行 成立专案小组或确定执行人(包括协作部门人员) 参加 客户部业务说明会 调研 动脑会 执行人完成草案 经理审核 动脑会 定稿 提案预演 向客户部或客户提案 提案总结评估 会 写出工作计划表 按工作计划执行 执行总结评估会 文件 存档 2、拟定创作方向 接到签字及项目填写齐全的工作单 行销策划部经理与创作 部经理协商审核后签字执行 确定执行人 参加客户部业务说明 会 调研 动脑会 执行人完成草案 经理审核 动脑会 定稿 开说明会，向创作人员阐述市场及产品分析、创作方向、品牌 定位 协助创作人员完成创作 参加向客户部或客户提案 总结 `评估会 文件存档 3、设计实施市场调研(适用于较大型调研) 接到签字及项目填写齐全的工作单 行销策划部经理签字后 执行 确定执行人 参加客户部业务说明会 动脑会 确定调查 目的、范围 完成设计提纲 经理审核 选择调查公司 介绍调 查目的、范围 听取调查方案设计提案 通过或提出修改意见 调查方案定稿 监督调查实施 听取调查结果提案 通过或提出 修改意见 向客户部或客户提案 总结评估会 文件存档 创作部： 接到签字及项目填写齐全的工作单 创作部经理与行销策划 部经理协商审核后签字执行 确定执行人或专案小组 参加客户 部业务说明会 参加行销策划部关于市场及产品分析、创作方向 、品牌定位的说明会 动脑会 执行人完成草案 创作部经理及 主管审核 定稿(文案或脚本测试) 提案预演 向客户部或客户 提案 (影视广告创作应再参加拍摄工作会) 总结评估会 文件 存档 媒介部： 1、媒介计划制订与实施 接到签字及项目填写齐全的工作单 媒介部经理审核后签字 执行 确定执行人 参加客户部业务说明会 就所需了解的广告 策略、目的、创作策略及客户竞争者广告媒介使用情况向有关部 门查询 收集媒介资料 执行人制订媒介计划 媒介部经理审核 定稿 客户总监审核签字 向客户部或客户做媒介说明会 (客 户通过)媒介购买 监测 定期向客户部提供监测报告 总结评估 会 文件存档 2、户外媒介开发 收集所需位置占地单位详细资料 与占地单位洽商 通报总 经理及客户部 与占地单位签定合同 下达工作单至创作部 画 出样稿 向有关管理机关申报 拿到各项批件 完成全套招商文 件 提交客户部 文件存档 作业规范及有益的提示 1、约见及会见客户 * 给客户打电话或见客户之前，你要事先把想要谈的内容有条理 地列在你的笔记本上。 *如果是比较重要的会见，你要先通过传真确认会谈的时间、地 点、双方参加人员、议程、所需时间。 *如有可能，尽量把客户请至公司会见，这使你在会见中占有更 多的主动。 *在与客户接触前，你必须了解客户所属行业的市场情况，客户 及竞争者情况(产品、价格、包装、通路、广告、促销)。 *没有特别的理由，你必须着正式西装，并修饰你的头发、指甲 等。 *即使是非正式的接触，也不要带与工作无关的人见你的客户。 *会谈中你要记录内容摘要。 *不论客户大小，你应一视同仁，更不能与客户发生冲突。 *你时刻都应与客户坦诚相见，时刻照顾到他的利益不受损害。 *不要谈你不懂的事情，要虚心，不要不懂装懂。 *尽量把你的长处与客户的需要联系在一起。 *尽量满足客户的要求，但不要做不能兑现的承诺。 2、常规客户服务 *你要建全你的客户档案，里面要包括客户名称、品牌、产品、 地址、电话、传真、广告量，与你的合作项目、预算、完成情况 及你与其往来和公司内部的所有有关文件，还应有客户、总经理 、广告主管及其它关键人物的背景和私人资料。 *你要定期向你的客户提供市场信息和媒介信息，包括市场状况、 竞争者状况、消费者状况、最新媒介信息和客户广告的收视及效 果报告。 *你提供给客户的文件必须经过统一格式的打印和装订，你写给 客户的信件和传真也最好是有你签名的打印件。 *谨记客户的事情就是你的事情，要和他成为真正的朋友。 *逢年过节给你的客户或潜在客户寄一张贺卡。 *牢记客户关键人物的生日、喜好等细节。 3、做广告调研 *广告调研是每一项业务运作过程里不可缺少的，不论客户付费 与否，你都应进行。 *广告调研的形式多种多样，大至成千上万样本的问卷调查，小 至十几甚至几份样本的走访、座谈和实验都会对你的工作大有裨 益。 *你将经常做的调研有：市场调查、消费者调查、文案或脚本测 试、广告效果调查、媒介调查。 *现在在这个行业最常使用的调查方法是问卷、座谈、访问。 *如果你需要定量分析和一些量化的指标，你应选择问卷调查； 如果你只是针对某一个或几个问题进行定性和深入的研究，你应 选择座谈和访问方式。 *制订一个调查方案应该包括以下几项内容：目的、方式、方法、 规模、区域、时间、对象、问题提纲或调查表、调查员培训内容 与调查注意事项、费用预算、工作日程表。 *调查报告中应该尽可能地用直观的图形代替繁复的表格。 *过多地使用术语会使你的客户感到枯燥和不易理解，甚至会使 你有卖弄的嫌疑。 *调查报告多数读者最关心的是结论，因此一个有关结论的摘要 是必须的。 4、做广告策划 *广告策划包括年度和某一活动专项策划，从你的思考行动过程 和撰写的策划书内容看，最完整的应包括以下项目，当然你可以 根据你的实际需要予以增删。(1)情况介绍(前言)；(2)内容摘要 ；(3)市场研究 a、国家政策及行业趋势 b、市场范围 c、市场容量 d、市场分割；(4)消费者研究 a、人口统计轮廓 b、消费量 c、消 费态度 d、购买习惯；(5)4p 分析 a、产品 b、价格 c、通路 d、促销 ；(6)竞争者分析 a、主要竞争者 b、竞争状况 c、市场地位 d、广 告及促销；(7)品牌问题点与机会点；(8)行销目标 a、销售额 b、 市场点有率；(9)广告策略 a、广告目地 b、目标对象 c、品牌定位 d、传播目地 e、传播阶段 f、创作方向 g、创意表现 h、制作执行； (10)媒介计划 a、媒介目的 b、媒介选择 c、使用组合 d、使用时间； (11)促销及公关策略 a、目的 b、使用方法；(12)广告效果测定 a、 使用方法 b、使用时间；(13)整体预算；(14)执行计划表。 *广告策划不是一本华而不实的书，你的计划应有很强的可操作 性，它可以指导你的行动。 *你自己闭门造车不可能做出一项好的策划，你应该和有关部门 的同事经过反复探讨和研究。 *要制定合理适当的目标，你要知道广告是不可能解决所有问题 的。 *你的策划书应该简短、条理清楚、方便阅读。 *说明你引用资料的来源会使你的策划使人信任，易于成功。 *尽量把你的策略和目标设计得单一和明确，并在所有方面都坚 持它。 *避免使用“使之达到很高的占有率”这样的词语，应该以明确 的数字表示。 *你的策划应和客户的行销目标与计划相配合。 *你的策略和技巧要符合潮流并新颖领先，你要创造一些东西使 你的竞争者即使模仿也要花很长时间。 5、创作平面广告 *你的创作提案应包括创作方案和创作阐述两部分，其中阐述应 包括：市场、产品、消费者、竞争者分析，品牌定位，表现目的 和说明。 *你应该在创作前尽可能熟悉产品，有可能最好是亲自尝试一下。 *找出产品的重要优点而不是明显优点。 *动脑会是必不可少的，每个参加人员互相启发会使你视野开阔、 脑筋灵活。 *尽可能进行文案或脚本测试。 (以上同样适用于其它广告的创作) *平面广告由文案与美术设计人员共同创意完成，设计主管负责。 *标题是平面广告的关键，你应该注意以下几点：(1)把讯息(产 品名称和主要承诺)写在标题上；(2)用标题向你可能的主顾打招 呼；(3)在标题里提出产品的一个优点；(4)不要怕标题太长；(5) 不要用反面标题。 *你最好用照片代替图画，它能吸引人的注意力。 *在图片中加入一些故事趣味将使你的读者感兴趣。 *对比的照片比文字更能说明问题。 *你要尽量使版面简单。 *如果你要说的事情很复杂，或是产品或服务的价格很昂贵，你 应考虑用长篇文案，因为你的读者迫切想通过广告文案获得他们 想要的资料。 *广告中有人推荐更能使你的读者相信。 *你想要看广告的人多一些且方便读者阅读，就不要出于设计的 考虑而在广告正文中使用反白字。 *如果你设计的是报纸或杂志稿，把你的完成稿与你要刊出的刊 物复印在一起，看一看效果怎样。 *为同一客户制订统一的设计模式，以使读者容易辨认和增强记 忆。 *只有你会把自己所有的广告都看了，而读者往往不能，所以一 连串的广告中的任何一个都必须能独立并达到目的。 6、创作电视广告 *电视广告创作由文案完成创意，创意主管负责。由制作总监和 美术设计完成脚本设计和绘图。 *你必须了解影视制作的基础知识，了解电视广告制作的全过程。 *在电视广告拍摄前，你必须参加有制作导演和摄影参加的工作 会，与他们充分沟通。 *电视广告是由画面和配乐、配文推销产品的，因此你应有影像 的思维，并把它作为推销的主力，画面必须能说明广告内容，切 忌用长篇大论的配文。 *你要用独特的手法加进使观众不易忘记的因素，从每天上百个 电视广告中突出出来。 *你要全力以赴在广告的前 5 秒内抓住观众，研究表明观众的兴趣 决定在最初 5 秒内，随后他的注意力会逐渐减弱。 *你应该能够从你的广告中挑出一个“中心画面”，让人一看就 知道故事的概括内容，大多数好的广告都有这样一个“中心画面” *你的广告应该诉求简单，目标单一。 *你必须下功夫把产品的名称印入观众的脑子，而不是使他们只 记住了你的广告。 *如果你的诉求是产品的某一功效，那么你要设计一个“加以证 实的时刻”来给你的观众看你的产品确有如你所说的功效。 *广告的画面、配乐、配文、情节必须符合产品的个性和品牌的 形象。 *你应该尽可能在广告中出现完整和清晰的产品，这样至少可以 使观众能够方便地在商店找到它。 *你要建立一个有连续性的广告设想，以构成一个宣传运动，不 要只是制作单个广告片。 7、创作广播广告 *广播广告由文案完成创意，创意主管负责。 *你要使人听到一个难忘的声音，比如与众不同的嗓音、令人难 忘的音乐。 *及早说出产品名称和优点。 *你要善于利用电台的灵活性，在广告中密切结合人们一时的风 尚、爱好和关心问题。 *使用广告歌曲音乐要简单，同时不要让曲调压倒歌词，因为歌 词是你要给人们听的信息。 *利用知名播音员，他们对自己的听众有很大的影响力。 *你在审核一个广播广告时决不要看文案，让你的同事念给你听。 8、设计户外广告 *户外广告由文案和美术设计共同完成创意，设计主管负责。 *你的广告要有一个好的意念和强烈的视觉刺激，它的作用就是 使人一见就能记住。 *户外广告是一种简练的艺术，你要删去一切无关紧要的文字和 图片，只用一张图片和最简洁的一句文案。 *你最好使用标题宋体、黑体等字体，不要用行书等特别字体。 *用色彩使人辨识，而且你最好使用原色。
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【广告业员工手册】广告公司员工手册
广告公司员工手册 员 工 手 册 第一部分 目录 第一部分 目录……………………………………………………………………… ……………1 第二部分 序言……………………………………………………………………… ………………3 （总经理致辞）…………………………………………………………………… ………...3 (公司广告理念)…………………………………………………………………… ………..3 (公司人才理念)…………………………………………………………………… ………..3 (公司用人观)……………………………………………………………………… ………..3 第三部分 公司概况…………………………………………………………………….……… …4 (公司简介)………………………………………………………………………… ………..4 (公司组织结构图)………………………………………………………………… ………..4 第四部分 工作职能与岗位职责…………………………………………………… …………. （公关行政部）……………………………………………………………………. （客户服务部）……………………………………………………………………. （计划财务部）……………………………………………………………………. （创意设计部）……………………………………………………………………. （策划部）……………………………………………………………………. 第五部分 员工行为规范…………………………………………………………… ………….5 （总则）…………………………………………………………………………… ………...5 (保密性)…………………………………………………………………………… ………..5 (个人档案)………………………………………………………………………… ………..5 (仪容仪表)………………………………………………………………………… ………..5 (环境卫生)………………………………………………………………………… ………..5 (言语规范)………………………………………………………………………… ………..6 (招呼致意)………………………………………………………………………… ………..6 (电话礼仪和电话使用)…………………………………………………………… ………..6 （工作内容规定）………………………………………………………………… …. (服务)……………………………………………………………………………… ………..6 (考勤分类)………………………………………………………………………… ………..7 (考勤结果处理)…………………………………………………………………… ………..7 (迟到、早退、旷工扣款)………………………………………………………… ………..7 . (请假程序)……………………………………………………………………… …………...7 (事假政策)………………………………………………………………………… ………..7 (病假政策)………………………………………………………………………… ………..7 （婚假政策）……………………………………………………………………… …………8 （产假政策）……………………………………………………………………… ………..8 （丧假政策）……………………………………………………………………… ……….8 （探亲假政策）…………………………………………………………………… ……….8 (差旅规定)………………………………………………………………………… ………8 第六部分 薪酬、福利及相关政策………………………………………………… ………………..9 (正常工作时间)…………………………………………………………………… ………9 加班）……………………………………………………………………………… ……9 （休假）…………………………………………………………………………… ………9 (报酬或工资)……………………………………………………………………… ………9 (福利)……………………………………………………………………………… ……..10 第七部分 培训、考核及发展……………………………………………………… ………………..10 (平等的就业机会)………………………………………………………………… ………10 (培训及发展)……………………………………………………………………… ………10 (考核评估)………………………………………………………………………… ………10 (员工异动政策)…………………………………………………………………… ………11 第八部分 内部沟通………………………………………………………………… ………………11 （员工关系）……………………………………………………………………. (总经理恳谈制)…………………………………………………………………… ……….11 (进见政策)………………………………………………………………………… ……….11 (抱怨与投诉) ……………………………………………………………………….11 (问卷调查)………………………………………………………………………… ……….11 第九部分 奖励与惩戒……………………………………………………………… …………………11 (奖励政策)………………………………………………………………………… ………. (惩戒政策)………………………………………………………………………… ………. 第十部分 员工入司与离司管理…………………………………………………… …………………. （甄选） …………………………………………………………………………… ……. （报到）…………………………………………………………………………… ………….. （保证）…………………………………………………………………………… ……….. （试用）…………………………………………………………………………… … （任用）…………………………………………………………………………… … （解职）…………………………………………………………………………… … 第十一部分 安全及其它规定……………………………………………………… …………. (安全措施)………………………………………………………………………….. (如何使用员工手册)……………………………………………………………….. (批准、修改及解释权)…………………………………………………………….. 第二部分 序言 总经理致辞 各位同仁： 欢迎你和我们‘泡’在了一起！这或许就是一种缘分 —— 我们似乎一见如 故，因为，我们都选择了一份苦差事。什么事不好做非要做广告？ 做广告干什么？——‘干’人！ 你就像一个“巫师”，成天明目张胆的窥视人们的私生活，还不厌其烦地琢 磨别人的私事：让一大群素不相识人不由自主地接受你的主张，还乐滋滋的 跟着你指引的路，义无返顾的向前走。 所以，你要想清楚喽，我们的差事不为别的，就是为了‘差使人’。还有一 点，就是要看紧客户口袋里钱——尽量让他少花钱多办事也尽量让他把钱花 在该花的地方，在‘思路决定出路’的时代，就是要把顾客该花的钱多花点 在你身上，明白了吧。 观点广告是什么呢？我以为 —— 它只是一个剧场。观点的创办人只是这个剧场的搭建者且充当着目前这个剧 场的经理。但这个剧场票房价值的高低取决于一个个才华横溢的你所上演的 一出出感人肺腑的剧目。所以，我要坚定不移地告诉各位同仁：“只有足够 的专业，才足可令人信赖。” 欢迎您加入我们的事业 方阵！您的到来增添了我们的活力！ 作为观点公司的一名员工，您将和其他同事一起为顾客提供优质的服务，观 点公司的每个员工将有自己独特的机会在公司为顾客、为社会服务中树立我 们的形象，传播我们的文化。这使您的工作成为公司重要的工作之一，公司 也将竭尽所能为您提供施展才华的舞台和机会！ 我们将致力于聚集并有目的的培养各层次的人才，这些人才都是我们最宝贵 的财富。希望各位能把握住一切机会，虚心请教，别人的指点将使您获益匪 浅，更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。 再次欢迎你加入我们的行列，和我们‘泡’在了一起。谢谢！ 我们的价值观 足够专业才足可信赖 / 尊严来自成就。 我们的广告观点 广告，就是要找出人们心里想要的及真正符合这种需要的产品价值特征。 我们的任务是创造性的将二者结合并精彩地说出来。 我们的择才观点 鹰有时比鸡飞得还要低，鸡却永远飞不到鹰那么高。 我们的用人观点 不重专业资历，重创造力 不重学历，重能力 不重阅历，唯重对观点事业发展的推动力 第三部分 公司概况 观 点 简 介 重庆观点广告有限责任公司成立于 1998 年，是以营销推广企划、品牌与企业 形象设计、广告创意、媒介传播整合企划与代理为一体的专业化广告公司， 公司位于重庆市渝中区上清寺太平洋广场 A 座 21 楼。 观点公司广告作业的终极目的就是帮助公司顾客追求市场竞争或商品销售的 成功，然而，成功的广告作品源自于震撼人心的创意和正确的广告战略目标 规划以及准确的、独到的问题分析框架，亦建立在以上各专业系统高效密切 配合的基础上，其关键在于科学的流程设置和对细节的把握。 追求观点公司的客户市场成功是观点人存在的使命，为此公司以十几年来积 累的市场成功经验为基础植入国外广告公司先进成熟的管理系统模式，建立 观点广告公司的基础作业理念和作业管理规范。公司拥有优良的办公场地和 优秀的专业员工，进行过各种专业培训的员工占到 80%，企业总经理及各专业 部门负责人都具有丰富的广告经营管理与市场实践经验，公司员工具有良好 的职业道德水准和敬业精神。公司采用了先进的业务管理模式，各项规章及 管理制度完备，设立了公关行政部、客户服务部、策划部、文案部、创作设 计部、计划财务部等主要部门，公司有明确的经营理念和企业价值观，有独 特的创意哲学和企业文化，有完善的经营架构和优化管理，推行以调研分析/ 策略策划为龙头、创意设计为核心、传播服务/目标沟通为根本的系统化市场 推广作业体系。 观点广告 公司成功地为深圳海尔思保健品公司 / 江西宜春海尔思药业、/ 江西宁红集 团、/ 桂林天和药业、/ 广州美媛春、/ 成都康拜药业 / 松下（山东）电器 / 健伍（上海）电器 / 广东爱多电器、/ 佛山东宝电器 /、广东乐华空调器 /、深圳康佳集团通讯公司 /、宝姿（中国）国际时装、重庆绅帝集团 / 重 庆洋世达房地产 /、四川假日广场投资公司 / 重庆晨光集团、/ 重庆长化化 工集团、/ 重庆力宏精细化工企业集团等大中型、各类体制的企业进行了全 面策划和广告代理。 3楼 作为观点公司的一名员工，您将和其他同事一起为顾客提供优质的服务，观 点公司的每个员工将有自己独特的机会在公司为顾客、为社会服务中树立我 们的形象，传播我们的文化。这使您的工作成为公司重要的工作之一，公司 也将竭尽所能为您提供施展才华的舞台和机会！ 我们将致力于聚集并有目的的培养各层次的人才，这些人才都是我们最宝贵 的财富。希望各位能把握住一切机会，虚心请教，别人的指点将使您获益匪 浅，更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。 再次欢迎你加入我们的行列，和我们‘泡’在了一起。谢谢！ 我们的价值观 足够专业才足可信赖 / 尊严来自成就。 我们的广告观点 广告，就是要找出人们心里想要的及真正符合这种需要的产品价值特征。 我们的任务是创造性的将二者结合并精彩地说出来。 我们的择才观点 鹰有时比鸡飞得还要低，鸡却永远飞不到鹰那么高。 我们的用人观点 不重专业资历，重创造力 不重学历，重能力 不重阅历，唯重对观点事业发展的推动力 第三部分 公司概况 观 点 简 介 重庆观点广告有限责任公司成立于 1998 年，是以营销推广企划、品牌与企业 形象设计、广告创意、媒介传播整合企划与代理为一体的专业化广告公司， 公司位于重庆市渝中区上清寺太平洋广场 A 座 21 楼。 观点公司广告作业的终极目的就是帮助公司顾客追求市场竞争或商品销售的 成功，然而，成功的广告作品源自于震撼人心的创意和正确的广告战略目标 规划以及准确的、独到的问题分析框架，亦建立在以上各专业系统高效密切 配合的基础上，其关键在于科学的流程设置和对细节的把握。 追求观点公司的客户市场成功是观点人存在的使命，为此公司以十几年来积 累的市场成功经验为基础植入国外广告公司先进成熟的管理系统模式，建立 观点广告公司的基础作业理念和作业管理规范。公司拥有优良的办公场地和 优秀的专业员工，进行过各种专业培训的员工占到 80%，企业总经理及各专业 部门负责人都具有丰富的广告经营管理与市场 实践经验，公司员工具有良好的职业道德水准和敬业精神。公司采用了先进 的业务管理模式，各项规章及管理制度完备，设立了公关行政部、客户服务 部、策划部、文案部、创作设计部、计划财务部等主要部门，公司有明确的 经营理念和企业价值观，有独特的创意哲学和企业文化，有完善的经营架构 和优化管理，推行以调研分析/策略策划为龙头、创意设计为核心、传播服务 /目标沟通为根本的系统化市场推广作业体系。 观点广告公司成功地为深圳海尔思保健品公司 / 江西宜春海尔思药业、/ 江 西宁红集团、/ 桂林天和药业、/ 广州美媛春、/ 成都康拜药业 / 松下（山 东）电器 / 健伍（上海）电器 / 广东爱多电器、/ 佛山东宝电器 /、广东 乐华空调器 /、深圳康佳集团通讯公司 /、宝姿（中国）国际时装、重庆绅 帝集团 / 重庆洋世达房地产 /、四川假日广场投资公司 / 重庆晨光集团、/ 重庆长化化工集团、/ 重庆力宏精细化工企业集团等大中型、各类体制的企 业进行了全面策划和广告代理。 公司组织结构示意图 总经理 执行总监 行 客 策 创 企 媒 政 户 意 介 公 服 划 设 划 财 关 务 计 务 部 部 部 部 部 部 第四部分 工作职能与岗位职责 （行政公关部） 部门职能 1、执行国家的有关劳动用工政策、法规和公司总经理的决定，及时、准确地 向各部门下达贯彻公司的各项指令、工作安排，并按规定时间、质量要求进 行督促、催办，保证目标实现； 2、按公司意图和要求编写工作计划，起草各种公司管理文件，筹备组织各种 会议； 3、制定用人标准，搞好公司员工的管理、开发和建设，负责员工的招聘面试、 背景调查、考核上岗及合同签订工作，规范员工的行为举止、礼貌用语、服 饰、树立良好的精神风貌； 4、按公司管理、考核办法对各部门工作情况进行日常检查、督促，随时掌握 各部门动态，协调各部门之间的关系； 5、拟定培训计划、提出培训方案、预算培训经费； 6、负责组织公司员工学习企业的各项规章制度、员工守则，负责员工考勤、 考核违规与失职行为调查，提出处理意见； 7、负责员工思想品质工作，抓好企业文化建设； 8、从事人事资料的调查、统计分析、整理及人力成本核算和控制人力成本工 作，做好劳务纠纷的调解、仲裁工作和人事资料档案管理工作； 9、对公司内部各种资料、文本进行定期归档管理，杜绝泄密，对公司的设备、 器材登记造册专人管理，定期维护、保养，防止遗失、损坏； 10、负责组织和实施公司的办公自动化工作、内勤工作及对外接待工作。 岗位描述 1、行政经理； 2、行政文秘。 岗位职责 1、、行政经理 1）日常负责工作： ① 负责公司日常行政工作，起草公司各项工作执行计划； ② 安排公司的对外接待工作； ③ 规范员工行为举止，树立良好的公司对外形象； ④ 负责组织和实施公司办公自动化工作； ⑤ 负责保障公司后勤工作的完善（包括环境卫生）； ⑥ 行使日常监督权力； ⑦ 协调各部门业务与人事的过往关系； ⑧ 负责公司和政府相关职能部门的联系接洽，办理广告工商发布、交税、城 管、演出等手续； 2）协助办理工作：协助总经理建立人力资源及其它各项制度档案，协助总经 理处理突发性事件。 1、 行政文秘 1）日常负责工作： ① 负责公司传真的接收和发送，负责公司所有的行政、业务文件的制表打印。 ② 负责公司所有信件、包裹的邮寄。通讯交费及杂项交费。 ③ 负责所有到访客户的接待以及电话接听、接转、记录工作 ④ 保持经理办公室、公司公用区间的清理整洁，并协助总经理进行资料建挡 分存 ⑤ 负责考勤签到，员工病休假手续的办理。 ⑥ 安排部门卫生值日，并督导各办公室环境整洁。 ⑦ 公司书籍、专业期刊、报纸的订阅、收存、管理 ⑧ 司内日常生活管理——即在总经理授意下办理各项员工服务工作。 2）协助办理工作：印制、保管、公司各项管理表格。 3）偶发性工作：公司福利活动组织，公关事件的协助处理。 4）临时代理工作：媒介联络，客情联络 (客户服务部) 部门职能 1、负责公司各项业务的拓展、联络、接洽工作； 2、负责按公司总经理/ 总监 / 财务行政经理的要求草拟与客户的合同，不 得出现损害公司利益的条款，并按公司要求与客户签订合同； 3、负责完成公司制定的业务工作量，若未完成，按本部门管理制度执行； 4、负责监督客户服务中各项工作的具体落实； 5、负责建立客户档案资料，以便作好客户跟踪服务工作，有计划、适时地经 常性与客户沟通联系，作好客户情况的落实工作； 6、自觉、主动与公司其它各业务部门衔接、配合，以确保客户服务工作的快 速、高效、顺利地落实到位； 岗位描述 1、客户服务部经理； 2、客户执行助理； 3、客户联络。 岗位职责 1、客户经理 1）基本职能：根据公司经营战略，负责整体性业务拓展，计划管理工作，率 部按期完成公司确定的业务经营指标。 2）日常负责工作： ① 制定行业性、季节性、区域性业务拓展计划，下达、分解各项业务工作指 标。 ② 负责与客户广告主管的业务沟通与关系处理谈判。 ③ 负责对所辖部门进行人事、制度、业务、活动、关系 处理的日常管理。 ④ 负责对所辖部门客户服务水平，工作开展方面进度的控制与管理。 ⑤ 负责所辖范围新进人员的业务督导与培训及评估。 ⑥ 处理与客户间的重大分歧，协调所辖部门与其它部门的工作关系。 3）协助办理工作：在总经理明示及授权范围内，处理一切有关经营活动中需 要决的问题。 2、客户执行助理 1）基本职能：根据公司的业务发展战略，系统、整体性地负责个案客户的开 发、服务，管理工作。 2）日常负责工作： ① 代表公司与潜在目标客户进行积极的联络和有效的业务沟通； ② 代表公司稳妥地，专业地，有效地处理客户的业务； ③ 收集潜在客户愉快并说服客户继续与本公司合作； ④ 收集潜在客户或关系客户的市场、商品、人事等相关资料、有目的地组织 实施客户服务工作； ⑤ 组织、协调公司相关专业人力，制定个案业务开发，服务工作进度表； ⑥ 与小组成员充分沟通，组织完成个案的创意，媒介策略简述； ⑦ 定期建立客户资料档案； ⑧ 按公司业务管理制度填写业务表格，定时、定期呈报上一级主管。 3）兼办工作 ① 企划/策略文本的整装制订； ② 外协人力或单位的甄别、选择； ③ 业务合同的谈判、订立； 4）协助办理工作（协助项目总监或总监） ① 主持客情介绍会； ② 主持客户业务说明会； ③ 广告文案指导工作； ④ 业务款项收取。 5）偶发性工作：客情危机处理，会同艺术指导处理公司内务工作。 6）临时代理工作：个案作业组组长（ 召集相关人员组成专案工作组，对组 员具有召集和解除的权力）。 3、客户联络 1）基本职能：负责潜在客户的相关资料收集，对潜在客户的开发/联络/沟通 工作。 2）日常负责工作： ① 收集、分析、整理客户资料，有目的、有计划地进行客户拜访、业务推广 活动； ② 代表公司稳妥，有效地处理公司与客户间业务合作关系； ③ 执行一切具体的公司业务推广工作； ④ 撰写《客户说明书》。 3）兼办工作：关于客户市场的商品的行业竞争的调研工作。 4）协助办理工作：一切与客户业务有关的指派性联络工作。 5）临时代理工作：个案业务执行管理。
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【广告业员工手册】蓝图广告公司员工手册
蓝图中传员工手册 目录 关于公司...............................................................................................................................................3 关于转正...............................................................................................................................................3 关于薪水...............................................................................................................................................3 关于嘉奖...............................................................................................................................................3 关于处罚...............................................................................................................................................4 关于辞退...............................................................................................................................................4 关于辞职...............................................................................................................................................4 关于开除...............................................................................................................................................4 关于上班...............................................................................................................................................4 关于考勤...............................................................................................................................................5 关于加班...............................................................................................................................................5 关于电话...............................................................................................................................................6 关于设备...............................................................................................................................................6 关于出差...............................................................................................................................................6 关于档案...............................................................................................................................................6 关于报销...............................................................................................................................................7 关于请假...............................................................................................................................................7 关于支出...............................................................................................................................................7 关于例会...............................................................................................................................................8 关于培训...............................................................................................................................................8 关于卫生...............................................................................................................................................8 关于资料...............................................................................................................................................8 关于物品...............................................................................................................................................9 关于保密...............................................................................................................................................9 关于交际...............................................................................................................................................9 关于着装...............................................................................................................................................9 关于入档...............................................................................................................................................9 关于用餐.............................................................................................................................................10 关于交通.............................................................................................................................................10 关于沟通.............................................................................................................................................10 关于文体.............................................................................................................................................10 关于发表.............................................................................................................................................10 报销审批程序.....................................................................................................................................12 合同审批程序.....................................................................................................................................12 印鉴使用审批程序.............................................................................................................................12 资金计划审批程序.............................................................................................................................13 人事、工资、分配审批程序.............................................................................................................13 请假审批程序.....................................................................................................................................13 2 3 员工须知 关于公司 1、 蓝图中传是一家致力于房地产的产品定位、营销顾问、市场推广等服务的专业营销服务 机构，为房地产开发商提供“一站式”的营销顾问服务。 2、 近几年来，蓝图中传致力于商业地产领域的营销实践，先后为首创集团、天鸿集团、华 润置地、华远集团、中国广厦、沈阳新拓、河北三超、威海荣昌等地产巨头的商业项目提 供了全程全案营销服务，范围涵盖了步行商业街、商业综合体、写字楼、产权酒店…… 3、 蓝图中传的公司价值观是：认真 正式 系统 与时俱进 尊重社会规范 关于转正 1、 公司对新员工实行试用期制度。 2、 试用期为一至三个月，试用期工资为核定工资的 80%左右。 3、 在试用期内表现优秀、成绩突出者，可以申请提前转正。 关于薪水 1、 薪水是工资和奖金的总和。 2、 奖金包括业务奖金和特别贡献奖。 关于嘉奖 1、 嘉奖的物质体现：国内外考察、公费深造、高额奖金、高档物品。 2、 公司对一贯勤奋工作，长期为公司发展付出心血者，给予嘉奖。 3、 公司对在某个单项工作中做出巨大贡献给公司带来可观的经济效益者，给予嘉奖。 关于处罚 1、 处罚是指：扣工资、降薪、降职。 4 2、 公司对违反公司规定者给予处罚。 3、 公司对不按时完成工作、工作效率低下者，给予处罚。 4、 公司对在重要工作中执行不力者，给予处罚。 关于辞退 1、 公司对多次违反公司规定者，给予辞退。 2、 公司对工作效率极低，跟不上公司发展步伐者，给予辞退。 3、 公司对多次受到处罚而屡教不改者，予以辞退。 关于辞职 1、 员工可以根据个人原则提出辞职。 2、 员工辞职必须提前一个月向公司书面提出。 3、 员工离职前必须做好工作移交和财物移交。 关于开除 1、 公司对有意败坏公司形象者，给予开除。 2、 公司对泄露机密或工作严重过失，给公司造成重大经济损失者，给予开除。 3、 公司对道德败坏者，给予开除。 4、 公司对当月累计旷工三次及三次以上者给予开除。 关于上班 1、工作时间为星期一至星期五上午 9:00—12:00、下午 13:00—18:00。 2、迟到、早退、低效、或上班时间做与公司工作无关的事，酌情扣薪。 3、超过上班时间 10 分钟以后（即 9:10 分）视为迟到。 4、当月满勤且无迟到（9:00）者，公司给予满勤奖 100 元。 5 关于考勤 1、每天上班必须根据到达时间打卡。严禁代替打卡，一经发现处以当事双方每人半个月工 资的罚款。 2、公司根据打卡记录进行考勤。 3、全体员工，必须严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退，上下班自觉打卡，有事须按 照公司管理制度提前请假，并于考勤卡上注明病事假等；如遇出差情况，需填写公司出差 申请单交于综合部，并于考勤卡上注明几日到几日出差。 4、关于当日需直接外出办事者，需提前向综合部说明并在考勤卡注明外勤。 5、每周由综合部负责将考勤统计登记在册，并交予总经理签字，（每人的考勤卡上必须有 总经理签字）如在考勤内出现空白情况，则按旷工处理。（删除？） 6、更改为：员工有事须事先向部门主管请假，部门主管请假须提前向总经理申请；如有请 假员工须各部门主管将各部门的考勤情况于每周五汇总交到综合部。不得事后用打电话、留 条子、托他人代言或先休息后告假等方式请假，未经批准不得擅自离岗。无故未上班者按旷 工论处。 7、综合部应将考勤表严格保管，保存期至少 2 个月以上。 8、综合部进行每月考勤公布制度，将所有员工考勤情况详列公布。 9、关于迟到、早退等情况经综合部统计，总经理批准后给予相应处罚。 10、旷工一天扣除当日工资及当月 30％奖金。 11、综合部统计出员工缺勤、旷工扣款后，经总经理签字，处罚或扣除奖金。 关于加班 1、因工作需要，公司安排员工加班，公司将给予加班员工 10 元/人的加班餐补，加班时间 超过 21:00 员工可以乘坐出租车回家，费用实报实销；加班时间超过 24:00，在不影响工 作的情况下，第二天可以申请晚到，但原则上不超过第二天中午 12:00。 2、在公司工作较宽松时间，员工在不影响本职工作的前提下可申请调休。 3、凡调休的员工均应填写申请，并经总经理审批。 6 关于电话 1、接听电话标准用语:“你好，蓝图中传”。 2、接到重要来电必须作好电话记录，并及时向总经理汇报。 3、不许长时间占用电话接听或拨打私人电话。 4、不能拨打声讯电话。 5、不能用公司电话拨打私人长途电话。 关于设备 1、上班时间严禁长时间听音乐，严禁长时间进行与工作无关的网络和电话聊天，严禁下载 非工作所需资料。 2、爱护公物、杜绝浪费。节约使用办公用品和正确操作办公设备。未经批准不得因私事使用 公司的办公设备，如复印机、电脑、车辆等设备设施。 关于出差 1、出差交通工具的选择以节约为原则，一般选择汽车和火车，若遇特殊情况需乘飞机，必 须事先报批。 2、住宿费控制在每人每天 100 元以内，若需超支必须事先报批。 3、关于出差详细条款详见公司《因公外派管理制度》。 关于档案 1、 公司档案应及时交与档案管理员归档。 2、 任何个人借阅档案应按时交回。 3、 对档案造成损害者酌情给予相应处罚。 4、 关于档案详细条款请参见公司《档案管理制度》。 关于报销 1、报销时间：周二早上和周四早上。其他时间不予办理报销手续。 7 2、可以报销的票据，按公司财务规定的分类方法分类贴在费用报销单上，并在摘要处详细 注明日期、事由等内容。 关于请假 1、请假 1 天以内（含 1 天）由部门负责人批准，请假超过 1 天的，必须经总经理批准。 2、婚假、产假等法律法规有规定的，参照法律法规执行。 3、在无突发事件的情况下，事假必须提前 3 天申请。 4、病假凭医院证明申请。 5、病、事假按实际天数计算缺勤。 6、法定假期，如:休假、探亲假、婚丧假等按出勤计算，超假按缺勤计算。 7、除法律法规规定的假期和公司特批的福利假期外，其它假期一律不带薪。 8、员工连续工满 1 年不满 3 年的，享受带薪年假 3 天；满 3 年不满 5 年，享受带薪年假 7 天； 满 5 年以上，享受带薪年假 14 天。 根据征求意见稿，机关、团体、企业、事业单位、民办非企业单位、有雇工的个体工商户的 职工在同一单位连续工作 1 年以上的，享受带薪年休假。征求意见稿具体规定了年休假天数： 职工累计工作已满 1 年不满 10 年的，年休假为 5 天；已满 10 年不满 20 年的，年休假为 10 天；已满 20 年的，年休假为 15 天。法定休假日、休息日不计入年休假假期。 关于支出 1、采购支出:必须作好采购计划预先报批，采购的物品必须如实登记。 2、活动支出:必须作好费用计划预先报批，各项实际支出以节约为原则，实报实销。 关于例会 1、无特殊情况周一 10:00 召开公司例会，每月第一个周一 10:00 召开月总结会，部门负责 人参加。 2、例会内容:汇报上周（月）工作、安排下周（月）工作。 3、汇报必须准备书面材料。 4、每人必须作好会议记录。 8 关于培训 1、公司将不定期组织专业知识培训。 2、无特殊情况全体员工都要参加，不得无故缺席。 关于卫生 1、自觉做好办公区整洁工作。 2、员工轮流值班，做好办公区整洁工作。 3、员工不得在除会议室以外的任何办公区域吸烟。 4、除正常用餐外，其它上班时间尽量不要吃零食（水果和奶制品除外），尤其是瓜子等带 壳类食品禁止在办公区域内食用（加班和开创意会时除外）。因为这不利于公司的专业 形象，同时也不利于员工集中精神工作。 关于资料 1、公司资料实行借阅、借用制。 2、资料遗失，酌情赔偿。 关于物品 1、公司固定资产、大件物品、贵重物品，责任到人保管使用，遗失及人为损坏照价赔偿。 2、公司易耗品的使用，以节约为原则，实行登记领用制度。 关于保密 1、 未经总经理批准，任何员工不得将公司资料、公司客户、公司经营情况、公司核心技术等 商业机密透露给外人。 2、 因泄密给公司造成名誉和经济损失，公司将追究泄密人经济、法律责任。 9 关于交际 1、 同事之间:要相互关心、相互帮助、相互尊重、相互学习；要心平气和、虚心忍让；不拉 帮结派，不相互拆台、不无事生非。 2、 对待客户:认真负责、彬彬有礼、不亢不卑；保持专业作风、始终维护个人及公司的专业 形象。 关于着装 1、 上班时间必须着正式服装（或能更好体现专业精神的服装）。 2、 见客户、参加业务会议或专业会议必须着正装。 关于入档 1、 公司正式员工可以将社会保险及个人档案转入公司档案专户。 2、 公司对个人档案的管理采取自愿和来去自由的原则。 关于用餐 1、早餐可在办公区就餐，但应在 9:00 以前，上班时间 9:00 后严禁在公司用早餐。 2、中午带餐的员工可以在 12:00—13:00 在公司会议室或自己办公桌处用餐（公司提供微波 炉和冰箱可供员工使用）。 3、 不带餐的员工可以几个人一起到附近的小餐馆用餐（AA 制）。 4、 加班的员工按照 10 元/餐的餐补标准报销加班餐费。 关于交通 1、员工上下班交通费自理。 2、员工因公外出一般选择公交车和地铁，车费实报实销。 3、涉及公司形象的外出可申请使用公司小车。 4、因公急事急办的外出可以申请打车，打车费实报实销。 5、 因公外出使用私车的，公司可以根据路程给予一定的油费补贴。 10 6、 加班时间超过 21:00 的，下班可以乘坐出租车回家，费用实报实销。 关于沟通 1、 公司欢迎员工之间开展正常的学术交流和专业沟通。 2、 员工的意见和建议可以直接向上司提出，公司尊重每一个员工的责任心和创造力。 关于文体 1、 公司定点定期组织员工开展有益身心健康的文娱体育活动。 2、 公司欢迎员工带家属、客户或业内朋友参与公司的文体活动。 关于发表 1、 公司要求员工积极在公司内部杂志和公司网站发表各类文章。 2、 公司鼓励员工以公司名义或公司职工名义在各类媒体和专业论坛上发表专业文章，公 司乐意为此支付额外的稿酬。 备注：本办法由综合部起草，经总经理批准后施行，并由综合部和总经理负责解释。 请全体员工阅后签字： 11 审批程序 报销审批程序 报销人填单 行政审核 总经理审核 有关人员审核 董事长审批 报销 合同审批程序 合同稿 相关业务人员会签 董事长审批 总经理审核 盖章、存档 印鉴使用审批程序 使用人填写申请单 总经理审核 盖章、登记、存档 董事长审批 12 资金计划审批程序 部门（或个人）提出 总经理审核 董事长审批 人事、工资、分配审批程序 方案 总经理审核 董事长审批 请假审批程序 请假人申请 主管审核 总经理审批 分管领导审核 行政登记 13 因公外派管理制度 为完善我公司外派管理；提高工作效率；保障员工的利益，特制定本制度: 我公司制定的各项管理制度同样适用于外派工作。 一、 关于工作 1、 每日制定工作日志，记录当日工作内容（可由每周/每月工作计划表来体现） 2、 制定每周/每月工作计划表 3、 需要提交给客户的任何文件，都须上报公司，由吴总、沈总或李军审批后方可提交。 4、 任何文件资料都要一式两份，分别由外办和公司保存。 5、 我公司制定的文件存盘、存档制度同样适用于外派工作。 6、 外派员工借用公司的任何物品必须填写物品借用单并负担责任，直到外差工作完毕原 样返还公司为止。（特殊情况下，非人为造成损坏的酌情给予处罚） 二、 关于纪律 1、 外派员工要按时上、下班，完成公司制定的工作任务。 2、 外派员工尤其要注意安全问题。 3、 外派员工在未经公司批准的情况下，不得以任何理由和客户间有相互宴请的行为。 4、 外派员工不得做出任何违反中华人民共和国法律、治安条例的行为。 5、 外派员工要维护公司及个人的尊严、利益。 6、 外派员工如需请假回京，必须提前报请沈总审批，待沈总批准后方可休假。 7、 外派员工要轮流值班做好住所、办公区域的整洁工作。 8、 外派员工因工作产生分歧时，必须要上报吴总、沈总及时处理，不得做出有损公司利益 的行为。 三、 关于报销 报销原则上外派员工要提供国家正规发票，如因故未能取得，必须出具凭单，（例 :火车 票）。 1、 差旅费:公司允许常驻外派员工每月两次回京探亲，交通费用实报实销。交通工具以火 车、客车优先，特殊情况下需乘飞机必须在沈总、吴总批准的情况下可乘。 14 2、 餐补:外派员工在没有公司特殊安排的情况下，每人/每天按外派地点不同分为下列 3 种类别; 一类:￥50.00/每人/每天； 二类:￥40.00/每人/每天； 三类:￥30.00/每人/每天； 例如：根据威海项目实际情况，经总经理确认此次外派归属于第二类别（早餐 ￥10.00；午餐￥15.00；晚餐￥15.00） 3、 通讯报销:公司购买员工外派所在地的手机储值卡及安装当地市话，用于外派员工的公 司业务联系，并统一报销；但外派员工不得将公司电话用于任何私人联系。 4、 外派所在地交通报销: 1）因公外派交通费用； 2）以公共交通为主，其它为辅； 3）交通费用实报实销； 4）每天填写当日的报销事项，以免忘记； 5）在报销单中写明各项情况；姓名、日期、事由等，一事一单。 5、 其它报销: 1）办公必需品，笔、本等小类物品根据采购计划可自行购买并填写报销单并给予报销； 2）购买相对较贵重的物品必须要上报，经总经理批准后方可购买并给予报销。 四、关于处罚 1、对公司造成名誉、利益损失者给予相应的处罚。 2、对工作造成重大损失者给予相应的处罚。 五、关于辞职 1、外派员工提出辞职必须提前一月向公司书面提出，公司可视工作进展情况给予批准或与 该员工沟通采取延后批准的方式。 2、外派员工离职前必须做好工作交接和财务移交。 备注：本办法由综合部起草，经总经理批准后施行，并由综合部和总经理负责解释。 请全体员工阅后签字： 档案管理制度 15 第一章 总则 第一条 为了加强我司档案事业建设，提高档案管理水平，有效地保护和利用档案，根 据《中华人民共和国档案法》、等规定精神并结合我司实际，特制定本办法。 第二条 我司档案是指全体员工在日常工作中形成的有保存价值的文件材料（包括图纸、 图表、文字、照片、影片、录音带、录像带、软盘、光盘）等。 第三条 我司的档案工作由总经理领导，总经理助理具体负责归档，由具体各部门负责 人进行监督管理。 第四条 全体员工都有保守档案机密的义务。 第二章 在部门负责人监督管理的前提下，档案文件储存分为两种形式:1）员工可在定期备份 文件并保证文件安全的情况下，采取自行保存的方式；2）员工也可采取定期备份文件，交 由公司档案管理员保存的方式。 第五条 员工自行保存备份文件的情况下，如公司需要，此员工需在最短时间内提供相 关文件，并承担相应责任。 第六条 档案管理员保存备份文件的情况下，应按照本制度工作。 第七条 公司任何员工在提出辞职后要将自行保存的所有文件移交至下一任接收人或部 门负责人；如因员工个人原因造成公司资料损坏流失的，酌情给予处罚。 第八条 存盘时间可视实际情况进行，一般不大于 3 个月。 第三章 文件材料的归档、移交和接收 第九条 档案工作与各项工作实行“四同步”管理，即布置、检查、总结、验收各项工作 时，要同时布置、检查、总结、验收档案工作: 我司各项项目中的文件材料，项目完毕或告一段落后，（或项目进行时间较长的，视 实际情况每 3 个月进行整理归档）相关负责人员应把原稿、正件及有关材料整理好，交存档 人员保存，以便分类立卷归档； 第十条 凡需归档的文件材料，应以件为整理单位进行系统整理 ,编写页号，填写卷内 目录，经档案管理人员检查后进行分类、编号、排列、编制目录和入柜。 16 第十一条 对各类归档的文件材料，须制成格式统一，字迹工整，图样清晰、整洁，不 得用易退色、易变质的材料，以便长期保存。 第十二条 各种需要保密的档案在移交档案管理人之前，由各部门管理人员确定保密程 度，以便扩大利用面，交流档案信息。 第十三条 各部门向档案管理人员移交档案时必须办理交接手续。即填写档案移交目录 一式两份，交接双方签字。档案移交目录由档案管理人员和立卷归档部门分别保存。 第十四条 档案归档后不得随意涂改。如特殊情况必须改动动的，必须写出修改、补充 报告，经有总经理审核批准后，将修改、补充报告存入原档案内一并保管。 第十五条 档案管理人员要对已失去保存价值的档案要编造销毁清册，写出销毁报告， 经总经理同意后，予以销毁。销毁档案时，档案管理人员会同档案所属部门共同派员监销 监销人员须在档案销毁清册上签字。销毁清册连同销毁报告永久保存。 第十六条 档案存档提供利用档案应遵循如下规定: 凡持有总经理审批的部门或个人，在说明利用档案的目的和范围后，均可查阅利用档案， 并允许摘录和复制； 第十七条 查阅档案必须严格遵守查阅制度，维护档案的完整与安全。借出的档案不准 带到公共场所或家中，不得遗失、污损、涂改和转借。归还档案时应当面检查注销。如有损坏、 丢失档案者，应及时报告领导研究处理。 备注：本办法由综合部起草，经总经理批准后施行，并由综合部和总经理负责解释。 请全体员工阅后签字： 17
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【广告业员工手册】深圳黑弧广告员工手册
员 工 手 册 目 录 一、公司的八项基本原则……………………………………………………………3 二、聘用规定…………………………………………………………………………4 三、入职规定…………………………………………………………………………4 四、工资报酬…………………………………………………………………………5 五、工作时间及法定假期……………………………………………………………5 六、福利………………………………………………………………………………6 七、合同解除…………………………………………………………………………8 八、工作纪律…………………………………………………………………………9 九、财务管理…………………………………………………………………………11 十、奖罚规定…………………………………………………………………………13 一． 公司的八项基本原则 本原则是黑弧广告公司至高无上的行为准则，是加盟黑弧的必要条件。所有员工必须无条件认 同执行。 1.1 客户原则 客户永远是对的—黑弧员工在与客户交往时一定要牢牢切记！客户是黑弧的衣食父母,须绝对 尊重,尽心服务。黑弧员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分 钱。黑弧员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。 1.2 实效原则 “做实效的广告”是黑弧广告的公司的使命。黑弧的一切广告活动必须永远围绕做实效的广告 这一标准进行；做实效的广告必须深入黑弧员工心中；做实效的广告必须成为黑弧员工的广告行 为准则。 1.3 敬业原则 敬业精神—敬业乐业是黑弧广告人的必备素质。黑弧广告人对人对事必须有责任感。黑弧广告 人对每一项广告业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。 1.4 团队原则 团队精神—协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是黑弧 广告人的行为准则。黑弧所有员工都是黑弧大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利 益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。黑弧所有广告活动均以集体创作为原则，黑弧努力创造提 供每位员工发挥创作的空间，营造好的创作氛围，但个人小创意无条件服从群体大创意。 1.5 文明原则 黑弧的广告人是文化人，有教养的、文明的人。黑弧特别强调诚实正直，尊重他人，心胸开阔， 坦诚相处，互帮互助。黑弧倡导礼貌行为，待人接物，必具礼貌态度，用礼貌语言，采取礼貌行 为。 1.6 勤俭原则 勤俭节约是中华民族的美德。黑弧广告人应尊重人的智慧、爱惜财物、决不浪费。一点一滴的财 力、物力、人力的浪费和损害公私财物都是可耻的行为。 1.7 环境原则 黑弧是每一位员工共有的事业空间，任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作 气氛及身心健康，不得有损公共环境。工作时间聊天睡觉，室内吸烟，桌面乱扔乱放杂物等行为 一律禁止。 1. 8 事业原则 黑弧广告人将广告业看作是一种事业，而不仅仅是当作一种职业。黑弧广告人必须努力学习 相互吸取、取长补短、积极进取、不断提升，逐步提高自身的素质修养。 二． 聘用规定 2.1 按本员工手册中的条款和条件，公司聘用员工，员工接受聘用。 2.2 受聘者必须如实填写“员工登记表”的每一项内容（女员工须将个人的婚姻状况、生育计划 如实反映，作为公司聘用安排的参考）并贴上照片，入职时连同身份证、学历、有关职称等复印 件（交验原件）及履历交行政人事部处理存档。 2.3 员工受聘期间，分别按试用期和聘用合同规定领取薪金。 2.4 员工应把全部工作时间和精力完全投入并努力履行其职责。 2.5 公司根据需要分配各员工的工作并保留随时调整的权利。 三． 入职规定 3.1 培训 3.1.1 新员工入职时由行政人事部安排新员工入职培训，行政人事部负责公司架构、制度、守则及 一般工作程序的讲解培训；运作质保部负责公司运作流程的讲解培训。 3.1.2 部门经理（或主管总监）负责部门的工作程序、作业操作规范及其职位描述的培训。 3.1.3 公司负责为员工提供适当的在职专业技能培训。 3.2 试用转正 3.2.1 所有新员工，试用期为三个月，具体由公司视其工作表现或其实际需要而定。 3.2.2 试用期满考核 3.2.2.1 试用期结束时，试用期新员工按照公司规定的试用期考核办法办理考核手续，如果公司 认为试用人员合格，则通知试用人员转为正式员工，双方签订聘用合同，合同期由入 职本公司之日起计。 3.2.2.2 试用期满考核办理程序：试用新员工提出试用期满考核申请，经总监同意签批后→去行 政人事部领取试用期考核表并认真填写→交行政人事部安排考核面试→总监签署考核意 见→总经理审批→行政人事部行文书面通知结果。 3.2.3 如果试用人员在试用期内被证明不符合录用条件，公司须在三个月内通知试用人员不被聘 用及其理由。 四． 工资报酬 4.1 工资 4.1.1 公司将按双方签订的聘用合同规定支付给员工月薪。 4.1.2 员工工资按月支付，发薪日为下月 10 日。 4.2 加班 4.2.1 公司有权要求员工加班工作，实际加班工时作为当月的工作业绩和季度团队奖历分配的依 据之一。 4.2.2 员工加班超过晚上 10∶00 时，可另报销回家单程的士车费，但不能与其他因公市内交通费 填在同一张报销单上。 办理程序：填写报销单→部门总监签字→行政人事部经理审核→财务部会计签字→ 总经理签字→出纳处报销。 4.2.3 专业部门员工加班，由品牌部统一填写“加班单”，并报行政人事部备案。员工加班时间超 过晚上 10 点以后，每超过一小时，第二天上班时间可延后一小时，凌晨二点以后，可于第 二天下午 1∶40 上班。但须于晚上加班完毕前安排好自己的所有工作，写出说明贴于公司告 示牌上，以便查找资料和安排后序工作。 4.3 双薪 4.3.1 作为奖励，在本公司工作一年以上的员工年终可享受双薪。 4.3.2 工龄六个月以上的员工，即当年 6 月 31 日以前（包括 6 月 31 日）入职且当年 12 月 31 日在 岗上班的员工，不足 12 个月者，则年终双薪按实际工作期限折算。 4.3.3 在本公司工龄六个月以下的员工，即当年 6 月 31 日以后入职的员工，不享受当年双薪。 4.3.4 双薪按员工年终当月的基本薪金计算，并以公历年度为准，只计当年。 4.4 所得税 4.4.1 员工领取工资和奖金、各种补贴等其它报酬，有义务向国家缴纳个人所得税。公司按照国家 税法规定，代税务部门每月从个人薪金中，扣除该员工的个人所得税款，由公司每月统一 向税务局缴纳。 4.5 升职、加薪或降职 3.5.1 在公司业务发展需要的情况下，将从内部提升任何适合的人员至更重要的岗位。在考虑提升候 选人时，主要考虑员工的敬业精神、专业能力、工作成绩、团队精神、行为操守、文化修养等。 4.5.2 凡在本公司连续工龄满一年的员工，根据敬业精神、工作责任心、工作能力、团队精神、工作 成绩，公司考评和考核面试后，视其情况可以升职者升职，不能升职者可以增加基本工资 5－10％；或者降薪、降职。 3.5.3 公司将定期对各职位员工进行职位考核，凡因敬业精神、专业能力不胜任或工作态度欠佳而 不适应工作需要者，公司将进行适当调整以至降职使用。 4.6 团队奖励： 4.6.1 公司内组建几个二级团队，公司对二级团队按季度实行与毛收入挂钩的奖励办法。具体办 法按公司当时的有关文件规定执行。 4.6.2 二级团队内部员工的季度奖金分配，按照员工的敬业精神、团队精神、工作能力、工作业绩 进行分配。 4.6.3 员工的试用期无奖金，不参加团队奖历的分配，试用期满转正以后期间，可以参加团队奖 励的分配。 4.6.4 季度未以前离职的员工，不再参加当季度团队奖励的分配。 五． 工作时间及法定假期 5.1 工作时间 5.1.1 公司现行工作时间为大小间隔周工作制，大周工作六天，小周工作五天。 5.1.2 工作日的上班时间为 9∶00－12∶00，13∶40－18∶00。 5.2 法定假日 5.2.1 按国家的统一规定执行。当前执行 1999 年 9 月 18 日国务院修定发布的《全国年节及纪念日 放假办法》第二条全体公民放假的节日：新年 1 天（1 月 1 日）；春节，放假 3 天（农历正 月初一、初二、初三）；劳动节，放假 3 天（5 月 1 日、2 日、3 日）；国庆节，放假 3 天（10 月 1 日、2 日、3 日）。以上法定假日为有薪假期。 5.3 其他假期 5.3.1 员工有权请病假、事假，请假手续参看本员工手册第 8.1.7、8.1.8 条规定。 5.3.2 婚假：有薪婚假期限根据政府当时规定执行。员工请婚假必须向行政部出示其结婚证书。 5.3.3 产假：产假期限根据政府当时规定执行。员工在本公司工作两年以上可享受带薪产假（只享 受基本工资）；工龄两年以下的，产假为无薪假期。产假期及以后该员工的岗位，由公司 另行安排。 5.3.4 丧假：员工直系亲属（指员工的父母、配偶、子女，除次以外均不属直系亲属）死亡可享受 有薪丧假。丧假期限根据政府当时规定执行。 5.3.5 以上 5.3 条的各种假期包括公休假日在内。 六． 福利 6.1 办理调入深圳 6.1.1 在公司连续工作二年以上，各方面表现出色，并符合国家有关规定的员工，个人提出办理 调动的书面申请。 6.1.2 经公司审查属实后，上报政府有关部门审批办理调动手续。 6.2 旅游 6.2.1 旅游:凡符合以下条件之一者,可享受公司提供一次香港旅游机会(全程五天,包签证、住宿及来 回交通费)。①品牌部、创作部总监助理以上，其它部门经理以上职务：在本公司连续工作一 年半以上；②品牌部品牌经理助理以上、创作部指导助理以上，其它部门主管以上职务： 在公司连续工作两年以上；③其它员工：在本公司连续工作两年半以上。 6.2.2 符合香港旅条件的员工由行政人事部负责安排，行政人事部与该员工部门总监和该员工沟通 后，协调好工作，妥善安排好出游时间，保证香港旅顺利进行。只能出游香港，不能以其 它形式替代。 6.3 带薪假期 6.3.1 凡在本公司连续工作一年以上的员工（不分职务），从第二年起，可享受连续一周（包括 公休假日在内）带薪假期（简称年假）。休假安排必须遵守如下条款： 6.3.2 休假时间的安排必须以服从工作需要为原则。 6.3.3 休假要在自身岗位工作安排妥善的前提下，提前半个月向公司申请，并经总经理批准。 6.3.4 年假一般应安排在公司春节前后放长假期间一次使用。 6.3.5 当年已参加公司安排香港游的，不得重复享受带薪假期。 6.3.6 假期不能跨年度累积，当年因工作需要不能休假的，按日基本工资计算补发工资。 6.4 医疗保险 6.4.1 员工（不分职务）在试用期满转正后，均享受本公司提供参加深圳市基本医疗保险福利。参 保办法现按深府[1996]122 号《深圳市基本医疗保险暂行规定》执行。（行政人事部备查）。 如政府有调整，按调整的新办法执行。 6.4.2 员工转正后，由公司统一为员工缴交基本医疗保险费。员工缴费月工资最高限额 4500 元。 6.4.3 具有深圳市常住户口的员工的综合医疗保险费，按其月工资额的 7％由公司承担缴交，员工 个人承担缴交 2％，总共 9%。个人缴交部份在工资内扣除，由公司统一缴交深圳市社会医 疗保险局。 6.4.4 具有深圳市暂住户口的员工住院医疗保险费由公司按其月工资额的 2％缴交，个人不负担。 6.5 基本养老保险 6.5.1 员工在试用期满转正后，均享受本公司提供参加深圳市基本养老保险福利。参保办法现按深 府（1996）123 号《深圳市基本养老保险暂行规定》执行。（《规定》在行政人事部查）。 6.5.2 员工转正后，由公司统一为员工缴交基本养老保险费。员工缴费月工资最限额 4500 元。 6.5.3 持有深圳市常住户口的员工的基本养老保险费，按其月工资额的 14％由公司承担缴纳；员 工个人承担缴交月工资额的 5％，共计 19%。个人缴交部分在工资内扣除，由公司统一缴交 深圳市社会保险局。 6.5.4 持有深圳市暂住户口的员工基本养老保险费，按其月工资额的 7％由公司承担缴纳；员工个 人承担缴交月工资额的 3％，共计 19%。个人缴交部分在工资内扣除，由公司统一缴交深圳 市社会保险局。 6.6 午餐补贴 6.6.1 员工在本公司任职期间，分月按实际上班工作日期发放中餐补贴。 6.6.2 每位员工在深圳上班的每个工作日午餐补贴标准为人民币 6 元。 6.7 晚餐补贴 6.7.1 员工因工作需要晚上加班，加班时间超过下 7 时以后，每次晚餐补贴人民币 10 元。 6.7.2 专业部门员工晚餐补贴根据品牌部填写的加班和行政部实际考勤都同时具备的情况单按月 发放，行政、财务部门员工晚餐补贴根据主管副总经理签字的加班单按月发放。 6.8 住房补贴 6.8.1 员工试用期满转正后，均享受住房补贴。 6.8.2 住房补贴标准如下： 品牌部品牌组长、创作部创作组长、其他部门主管以上：人民币 300 元/月 员工：人民币 200 元/月 6.9 办理暂住证 6.9.1 凡深圳市以外户口的员工,由公司统一办理暂住证. 6.9.2 员工在本公司连续工作满半年以上，再次办理暂住证的费用由公司承担。在本公司连续工龄 不满半年的员工，需由公司办理暂住证费用自理。 七． 合同解除 7.1 合同解除程序(公司称甲方，员工称乙方) 7.1.1 甲方辞退乙方，须由乙方所在部门的主管总监填写辞退审批表交总经理签字，然后由该部 门主管总监会同行政部、财务部与乙方办理离职前的交接手续，行政部经理根据签名齐全 的审批表，向乙方开出解除聘用合同通知书，乙方在通知书上签名后方可领回本月工资。 7.1.2 乙方辞职，须填写辞职审批表，向本部主管总监提出本人签名的书面申请，由本部主管总 监签意见转交总经理审批签字，然后在甲乙双方商定的期限内，由该部门主管总监安排乙 方与有关人员进行工作交接，交接清楚总监签字后，乙方向行政部、财务部交还财物，最 后行政部经理根据签名齐全的审批表，再向乙方开出解除聘用合同通知书，乙方在通知书 上签名后方可领回本月工资。 7.2 有下列情况之一，甲方可以随时解除劳动合同： 7.2.1 在试用期被证明不符合录用条件的； 7.2.2 严重违反劳动纪律或公司规章制度，影响工作、生产的； 7.2.3 严重失职、营私舞弊，泄露公司商业机密，对公司利益造成重大损害的； 7.2.4 被依法追究刑事责任的； 7.2.5 不服从工作安排的。 7.3 有下列情况之一，甲方可以解除劳动合同，但应提前三十日以书面通知乙方。 7.3.1 乙方不能胜任工作。经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 7.3.2 劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商 不能就变更劳动合同达成协议的。 7.4 乙方解除劳动合同，应提前三十日以书面通知甲方。 7.5 在下列情况下，乙方可以随时解除合同。 7.5.1 试用期内，但工作不满 15 个工作日者不予结算工资； 7.5.2 甲方违反国家有关法律、法规，侵犯乙方合法权益。 7.6 经济赔偿、补偿 7.6.1 按照 7.3、7.5 解除劳动合同，甲方按照乙方在本公司的连续工作年限计算经济补偿发放给乙 方：每满一年，发给员工一个月的基本工资；满半年不满一年的，按一年计发；不满半年 的发该员工半个月的基本工资。 7.6.2 乙方违反本手册规定，擅自离职造成甲方损失的，必须赔偿损失。 八． 工作纪律 8.1 考勤管理规范 8.1.1 员工每日到公司上班必须先亲自打卡报到，下班时打好卡方可离开。 8.1.2 员工须自觉遵守打卡考勤规定，严禁委托他人打卡，如发现违反规定者，将对当事者（委 托人）和有关责任人（代打卡者）分别处以 100 元/次人以上罚款。 8.1.3.考勤打卡情况由行政人事部负责管理。每日上 10 点由行政人事部将全部考勤卡收回，检查 打卡情况。 8.1.3.1.凡属昨天下班示打卡的员工，行政人事部将用专册登记并通知该员工处理下班未打卡的原 因，由该员工送其总监签字证明。如该员工在一个工作日内未处理昨日下班未打卡的问题， 将对该员工的下班未打卡作为漏打卡处罚处理。 8.1.3.2.凡属当日上午 9︰15 未到公司的员工，行政人事部要负责跟进该员工实际到公司的时间并 让其领卡打卡，并分清楚未按时到公司是什么原因，并记录在该员工的卡上。①如属加班 要按规定分清楚是否迟到；②如司直接去客户处办理，要由该员工送到其总监签字证明， 时限一个工作日内处理完毕③或属迟到 8.1.3.3.行政人事部要做到每天无未打卡情况不清楚的现象发生。 8.1.4 加班：员工因工作需要加班，必须填写“加班单”，由部门总监签字。员工加班时间超过晚 上 11 点以后，每超过一小时，第二天上班时间可延后一小时，凌晨二点以后，可于第二天 下午 1∶40 上班。但须于晚上加班完毕前安排好自己的所有工作，写出说明贴于公司告示牌 上，以便查找资料和安排后序工作。 8.1.5 外出：员工因公外出，须直接向主管领导报告，并在公告栏上填写去向表。员工上班后中途 因私有急事外出，须向部门主管总监报告去向，经批准，交待手头工作，并向行政部递交 签批后的请假手续。方可外出，否则作旷工处理。主管总监以上职务因私事外出，须向总经 理报告去向，经批准后办理请假手续。 8.1.6.迟到早退：迟到或早退 20 分钟以内的，每次扣 10 元；迟到或早退 20 分钟以上、40 分钟以 内的，每次扣 20 元；迟到或早退 40 分钟以上、60 分钟以内，每次扣 30 元；迟到或早退 60 分钟以上，按旷工半天处理。 8.1.7.病假：员工请病假，须在当日一上班即向部门总监请假，同时通知公司行政部，事后向行 政部补交区级以上医院证明和病历，登记考勤。员工可享受每月 2 天的带薪病假（以月为 准）。请病假不能提交区以上医院证明和病历的，按事假处理。若员工连续病假超过 30 天， 公司将不再保留其任职岗位之工作，该员工将被视为自动辞职。 8.1.8 员工请事假，须提前一天填写请假申请单，经部门主管总监签字同意，交待清楚手头工作， 可请事假两天。两天以上一十五天以内需经总经理书面批准。一十五天以上事假,公司不予批 准, 将被视为该员工自动辞职。员工应将经批准签字后的请假申请单交行政经理登记考勤， 方可离开。未取得上述批准而缺勤者，将被视为旷工。事假无薪。假期已满，未按时上班的 超假期按旷工处理。 8.1.9.旷工每天扣罚工资 300 元。连续旷工三天或一年内累计旷工七天者，解除劳动合同。 8.1.10.上、下班漏打卡每次扣罚 100 元。 8.2 礼仪管理规范 8.2.1 员工应着公司统一制作的工作服上班。员工上班时间佩带公司胸牌。胸牌要佩带在左胞上方 位置。员工上班不得穿拖鞋、短裤。员工要爱护和妥善保管胸牌，丢失要赔偿工本费 50 元/枝。 佩带胸牌由行政人事部负责检查管理。行政人事部发现员工未佩带胸牌第一次给予提醒警 告并记录在案，督促其立即佩带。若不及时佩带或第二次发现未佩带胸牌，记录在册并由 该员工签字，罚款 50 元/次。 8.2.2 员工工作服由公司统一制作，按成本价在员工工资中分二月扣出。凡在公司连续工龄满半年 以上的退给工作服一半的价款，连续工龄满一年的再退给其工作服另一半的价款。连续工 龄不满半年解除合同者不退工作服价款。 8.2.3 个人仪表端庄。男性需仪容整洁及注意个人卫生；女性要求化淡妆，服装仪容大方得体。 8.2.4 个人电话礼仪 8.2.4.1 电话铃响应立即接听，以不超过三声为原则。 8.2.4.2 拿起话筒应先讲“你好，黑弧”再报自己姓名。 8.2.4.4 讲电话时，声音应温和清晰，切勿嬉戏及高声谈笑。 8.2.4.4 打电话前，应先整理谈话内容，接听电话时，应记录来电重点及覆诵，力求事半功倍 ， 减少电话占用时间（注意长话短说，节约开支）。 8.2.4.5 当拨错电话时，勿马上将电话挂掉，应向对方说声“对不起”后，再挂掉电话重拨。 8.2.4.6 通话结束时，应等对方挂完电话后，再轻轻放下听筒。 8.2.5 代接电话礼仪 8.2.5.1 部门同事不在而其电话铃响时，应立即代为接听，并留下对方的姓名电话号码及留言 ， 待其本人回来时，如实转达。 8.2.5.2 凡接到非自己承办事务的电话时，必须在辨别其性质后，婉转告诉对方，并立即将电 话转接至承办部门或人员，同时向承办人说明事由后，方可放下听筒。 8.2.5.3 当有事外出或离开位子时，须先告知同事，如有来电或访客时，代为留言或处理。 8.3 环境管理规范 8.3.1 员工应自觉将各自位置卫生搞好。 8.3.2 员工须自备茶杯，不准使用公司一次性茶杯，节约开支。 8.3.3 员工不得在办公范围内抽烟，需抽烟请到消防楼梯间。 8.3.4 不得在墙壁及屏风围板上张贴纸张。 8.3.5 不得在公司公众环境乱丢杂物。 8.3.6 员工餐后一次性饭盒请自觉放在楼梯间垃圾回收桶内。 8.4 秩序管理规范 8.4.1 接待外单位人员应在公司接待室或会议室，洽谈室内接待。非工作需要不得随意让外来人员 进入工作场地。 8.4.2 员工工作时间接听私人电话应尽量简短，小声，以免影响业务电话的正常流通和工作环境 的安静。 8.4.3 员工使用公司公用设施或服务（如长途电话、传真、会客室、会议室、图书资料、打字、手提电 脑、投影仪、数码像机、摄像机等），应遵守行政部门规定，使用前办理申请手续，使用后 及时清理或归还。 8.4.4 员工因公接待使用会议室、会客室、洽谈室后，使用人员应立即清理室内卫生，保持室内整 洁，以便接待其他客户使用。 8.4.5 养成勤俭节约的良好习惯，员工下班时应关闭自己已不使用的电脑、电源；最后离开公司的 员工，应检查电脑、电灯、空调排风扇等是否关闭，锁好大门方可离开。 8.4.6 员工需用办公用品，统一到行政部按规定登记领用，注意爱惜节约，不得损毁和浪费。 8.5 行为规范 8.5.1 员工要自觉遵守中华人民共和国法律、法夫和本公司的规章制度，作奉公守法的公民。 8.5.2 工作时间内员工不得在办公范围内喧闹、聊天。不得无故串岗。 8.5.3 工作时间员工不得睡觉、吃东西。不得打牌、不得用公司的电脑打游戏、观看业务资料以外的 其他影喋。 8.5.4 员工讲话要使用礼貌用语，对内、外均不得讲粗话，使用污蔑性字眼。 8.5.5 员工不得在公司处理私人事务，不得利用公司文具、通讯、电脑等设施和用品谋取个人便利。 8.5.6 员工不得利用工作之便贪污或收受回佣。 8.5.7 员工受聘期间，不得在外兼职或炒单。 8.5.8 员工不得对外口头泄露公司内部情况、经营机密或未经许可向外单位人员提供本公司业务资 料及电脑软件。 8.5.9 员工薪酬保密，员工个人不得向他人通报收入情况，公司只接受个人本身薪酬之查询。 8.6 安全管理规范 8.6.1 公司全体员工都要树立安全防范意识，做好安全防范工作是每员工应尽的责任和义务，在 公司内共同创造出一个安全，祥和安定的工作环境。 8.6.2 防盗、防窃 8.6.2.1 外来人员的管理。来访的客户，行政人事部和有关业务部人员要及时作好接待工作，及时 作出妥善的安排。各类维修服务的人员进入公司，行政部要安排佩带公司统一的标识牌。 员工私人的客人来访，请在接待处或小会议室接待。 8.6.2.2 谢绝推销人员和送餐人员进入公司工作场地，行政部要把好入口关，其余员工也要及时协 助制止推销人员和送餐人员进入公司工作场地。 8.6.2.3 中午午休时间，行政人事部要安排好前台值班人员，做好防范工作，认真执行好以上同点 规定。 8.6.2.4 下午下班以后，因工作需要加班的员工，要关好公司的大门，进出使用按键锁。完工离开 公司时，关闭所有电脑电源和电灯及其他电器电源，用链条锁锁好大门，方可离开，以防 偷盗事件发生。 8.6.2.5 员工要保管好公司财物和私人的用品。手机要随身带，不要乱丢乱放，贵重物品要锁好， 以防丢失。 8.6.3 消防管理 8.6.3.1 公司按规定统一配置一定数量灭火器。由行政人事部按公司区域分配到各部门负责管理。 行政人事部每月负责检查一次灭火器的管理情况。公司员工都应学会灭火器的使用办法。 8.6.3.2 员工在公司办公范围内不能吸烟。如因接待客户需要，在会议室吸烟，烟灰和烟头应丢烟 灰缸内，并用水熄灭。 8.7 保密制度 8.7.1 定义 8.7.1.1 公司秘密是指一切关系公司安全和利益，在一定时间内限一定范围的人员知悉的 事项。 8.7.1.2 所有公司职员都有义务和责任保守公司秘密。 8.7.2 公司秘密的范围 8.7.2.1 公司经营、发展战略中的秘密事项。 8.7.2.2 公司就经营发展作出的重大决策中的秘密义务的事项。 8.7.2.3 公司对外活动中的秘密事项以及对外承担保密义务的事项。 8.7.2.4 维护公司安全和侵犯公司利益的经济犯罪中的秘密事项。 8.7.2.5 其他公司秘密(如高级领导的合同等) 8.7.3 密级分类 8.7.3.1 绝密:本公司生存、经营、人事有重大利益关系的情况，主要包括： 8.7.3.1.1 公司股份构成、策划方案、成本、利润率、投资情况及其载体、原材料来 源及价格。 8.7.3.1.2 总体发展战略、营销策略、商务谈判内容及材料，正式合同和协议书。 8.7.3.1.3 公司其他重大决策。 8.7.3.2 机密：与本公司生存、经营、人事有重要利益关系的事项。主要包括： 8.7.3.2.1 尚未确定的公司重要人事调整及安排情况。 8.7.3.2.2 公司与外部高层人士、同业人员来往情况及其载体。 8.7.3.2.3 公司薪金制度，财务专用印签、密码、月、季年度销售利润情况及其载体， 微机开启密码、软盘内容及存放位置。 8.7.3.2.4 公司重要领导住所、及电话号码。 8.7.3.2.5 获得竞争对方情况的方法、渠道及公司相应对策。 8.7.3.3 秘密：与本公司生存、经营、人事有较大利益关系的情况。 8.7.3.3.1 客户层次调查情况，市场潜力调查预测情况及其载体。 8.7.3.1.2 广告企划方案，营销企划方案。 8.7.3.1.3 广告年度、季度提资情况、广告内涵、刊、布形式及地域。 8.7.4 各密级内容知晓范围 8.7.4.1 绝密级 董事会成员、监事会成员与绝密内容有直接关系的工作人员。 8.7.4.2 机密级 公司主管（经理）以上干部，与机密内容有直接关系的工作人员。 8.7.4.3 秘密级 公司部门负责人以上干部，与秘密内容直接关系的工作人员。 8.7.5 保密措施 8.7.5.1 保密工作在董事会直接领导下，由董事长（办）实施，制定相应制度、规定、 对保密以下进行检查、督导、具体核实。 8.7.5.2 公司员工必须有保密意识，做到不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说。 8.7.5.3 严禁在公司电话、传真机上交谈，传递保密事项。 8.7.5.4 保密事项之载体要由专人保管，不得让无关人员查阅，不得交由他人代管。 8.7.5.5 涉及保密内容材料的发放，必须经主管领导批准签字，且限在保密员之间进 行，并将发放情况详细登记。 8.7.5.6 借阅保密事项载体必须经借阅方，提供领导签字批准，保密员登记，借阅人员不得摘抄、 复印，向无关人员透露，确需摘抄、复印时，要经提供方领导签字。 8.7.5.7 保密事项内容，不得在办公室内悬挂张贴。 8.7.6 奖罚 8.7.6.1 公司所有员工有权对违反保密制度的行为予以抵制、举报。 8.7.6.2 公司所有员工不得对上述抵制、举报行为进行打击、报复、刁难。 8.7.6.3 公司对上述抵制举报行为将视情况予以表彰，奖励，奖励为物质奖励、精神奖励、申请有 关部门处理。 九． 财务管理 9.1 借支规定 9.1.1 因工作需要借支须填写借支单，经主管总监签字，总经理签批后方可借支。 9.1.2 公司不批准私人借支。 9.1.3 借支时间一般不得超过八天，特殊情况应事先说明。 9.2 报销规定 9.2.1 一般报销规定： 9.2.1.1 各类报销单均须在取得正式发票的前提下，由经手人填写清楚用途，并有经手人和部门总 监的签名，送至财务部审核签名后，方能送至总经理室签批。有正式发票、经手人、管总 监、财务部、总经理签名并写清用途的报销单方可报销。 9.2.1.2 报销时间不得超过账目发生后的八天，特殊情况须作说明。 9.2.1.3 总经理签批报销单时间为每周三、五下午 5：00-6：00，财务报销时间为每天下午 4:006:00 9.2.2 购买设备、物品的报销： 9.2.2.1 创作部设计资料图书、光盘的购买计划按公司的月控制额执行，其他设备物品的购买要事 先申报公司购置计划。 9.2.2.2 各部门需购买设备物品，经办人须事先填写购买申请单，经主管总监签名，总经理审批后 方可借支购买。报账时须提供申请单作为依据，按 9.2.1 程序办理报账。 9.2.3 交能费报销： 外出工作车费报销以专线公车票价为标准，因特殊情况需乘坐的士的，事先应填写《乘 坐的士申请表》，经主管总监和总经理批准后方可报销。 9.2.4 应酬报销： 9.2.4.1 因业务需要请客应酬，各部门或个人须事先填写应酬费申请单，并请示总经理批准，作为 报销单据。 9.2.4.2 请客应酬的基本开支标准和参加陪客人员的控制：外地客户来深需请客应酬的，由总经理 带队三人以上，有公司由总经理或总监总共不超过 5 人作陪，人均开销标准控制在 100 元 以内。总经理职务以下人员带队三人以上的客人由本公司总监带 2 人参加作陪，人均开销 控制在 80 元以内。外地客人三人以下由总监按排 2 人作陪，人均开销在控制在 80 元以内。 9.2.4.3 本地客户来公司一般安排工作餐，工作费用人均控制在 10 元。品牌部负责安排好，填写报 销单，总监签字，总经理批准报销。 9.3 媒介购买支款规定 9.3.1 媒介部根据品牌部 AE 下达的媒介购买任务单，由 AE 提供的公司与客户签定的合同或确认 书复印件，经财务确认已收到客户广告发布款后，填写媒介购买确认书，经 AE、媒介执行、 客户总监签字，媒介员填写好支票领用单，将以上资料一并报送总经理签字批准。 9.3.2 财务部根据总经理签批的支票领用单及其附件，审核其价格无误，审批程序符合规定时， 方可开出支票。 9.3.3 媒介部持支票购买媒体后，要取得媒体的正式发票，于当日内送交财务部查收。 9.4 发外制作支款规定 9.4.1 制作部接收到品牌部下达的发外制作任务单，需要发外进行印刷，喷绘、路牌、灯箱、展板、 展场等制作，必须本着低成本高质量，保证本公司客户满意的原则与执行制作的乙方签定 合同，经总经理审批签名。签订后的正式合同送交财务部存档，制作部留存复印件。 9.4.2 制作部按照经总经理签批的合同规定进程检查乙方施工情况，预付定金或分阶段支款时， 填写好支票领用单，经总经理签批后，财务部方可开出支票。 9.4.3 制作项目完成，制作部必须取得公司客户的正式验收（货）单。凭验收单、合同复印件、填写 好的支票领用单，报送总经理签批后，连同制作乙方的正式发票（制作部签名并写清用 途）交财务部，财务部方可开出支票。 9.5 菲林输出，电分支款规定 9.5.1 电分与菲林输出，必须填写好菲林输出单。电脑部收到电分或菲林必须在检验合格的情况下 签收。签收时填写好具体项目内容。 9.5.2 按月结帐时，电脑部与制作部共同审核签字后，连同输出公司的发票送总经理签批。 9.5.3 财务部根据总经理签批开出支票。 9.6 出差规定 9.6.1 本规定适合员工因公远程出差使用。远程出差指超出深圳市范围以外，且当日不能返回。 9.6.2 出差人员的交通费标准：员工因公远程出差，原则上交通工具为长途汽车及火车硬卧、轮船 二等仓位以下。如因工作需要乘坐飞机的，须事先向主管总监申请，并经总经理批准后方 可实施。 9.6.3 出差人员的住宿标准： 地区 级别 直辖市、经济特区 省会及沿海城市 其它地区 助理总监、总监及以上 400 300 200 部门正、副经理 280 220 160 专业指导、创作组长、品牌经理 助理、经理、其它部门主管 220 160 120 其他员工 180 130 100 9.6.3.1 国外出差住宿标准另行规定。 9.6.3.2 在一般情况下，选择三星级及三星以下宾馆。 9.6.3.3 同性别二人以上一起出差，应合住房间，住宿费标准为上述一人费用增加 30%。 9.6.3.4 住宿费凭发票报销，超出本职位标准部分自理。 9.6.3.5 表中直辖市是指北京、上海、天津、重庆，经济特区是指深圳、珠海。 9.6.3.6 省会是指各省自治区首府城市，沿海城市是指大连、咸临、秦皇岛、烟台、连云港、青岛、 温州、泉州、北海、湛江。 9.6.4 出差人员的餐费标准： 种类 早餐 中餐 晚餐 助理总监、总监及以上 10 30 40 部门正、副经理确良 除品牌部创作部以外的 10 20 30 创作部专业指导、创作组长、品牌经理 助理、品牌经理、其它部门主管 8 15 17 其他员工 5 10 15 级别 9.6.4.1 出差到各地，在公司或接待方提供午餐和晚餐的情况下，应主动扣除餐贴。 9.6.4.2 在外地一固定地方连续出差超过 15 天以上者，不分职务每天餐费补贴 30 元。 9.6.4.3 餐费补贴由本人填写支付证明单，按财务规定程序批准后报销。 十． 奖罚规定 10.1 员工工作效率、工作态度、工作质量等表现突出，可获荣誉和物质奖励。 10.1.1 对公司管理及业务运作有合理化建议，并经实施有显著成功。 10.1.2 工作投入，在本职岗位上有出色表现。 10.1.3 爱护公司，为公司开源节流作出显著贡献。 10.1.4 工作细致，发现自身岗位以外的差错，及时采取措施，防止事故的发生。 10.2 员工工作表现和行为不能达到公司要求，将受到处分和罚款。 10.2.1 违反本员工手册的管理规定，被处以黄牌警告者。（三次兰牌警告，记黄牌警告一次，黄 牌警告一次者给予口头严重警告处分，累积两次者取消本年度的升职机会，三次以上者给 予辞退。） 10.2.2 违反操作规程，责任心差造成不良后果。 10.2.3 不听从主管领导的工作安排。 10.2.4 业务学习不认真，本职工作不努力。 十一. 解释权 本手册自 20xx 年 6 月 1 日起执行。 本手册解释权归行政人事部。 深圳市黑弧广告有限公司结构框图 总经理
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【药品业员工手册】某医药集团公司员工手册
XX 集团 员 工 手 册 目 一、 前言 二、 公司简介及发展远景 三、 机构图 四、 员工要求 五、 员工义务 六、 员工权利 七、 奖惩条例 八、 考勤管理 九、 员工福利 录 公司简介及发展远景 XX 医药保健品集团于 1990 年 10 月注册成立，位于沈阳高新技术产业开发区 是以生产和经销医药、保健、美容、化妆用品为主的中外合资企业。 集团自成立以来，企业由最初的 29 人、100 万元注册资本发展成为正式职工 780 人、注册资本 2 亿元的大型企业，累计销售额达 20 多亿元，利税近 4 亿元。 XX 集团现有生产基地面积 99200m2、建筑面积 20700m2，拥有现代化流水作业 的口服液制剂、搽剂、冲剂、胶囊制剂型设备及生产能力，并具备了高水平的质量 检测设备及生产能力。1996 年 8 月召开的公司股东大会明确确定了集团未来发展 的产业结构，在确保原有保健品生产经营的基础上，公司决定向新的医药、保健 品、保健食品、化妆品、建筑、制酒、金融等领域进军。坐落在沈阳高新技术产业开 发区、占地达 10 万平方米，计划年产值 30 亿元的现代化制药园区已投入初期建设 XX 集团的拳头产品“XX 牌 XXX 液”是一种益肾健骨、通和血脉、促进新生、 延年益寿的医疗保健品。对前列腺肥大、老花眼及老年白发等症有极佳的疗效，曾 荣获国际、国内三十余项大奖，甚为广大用户所信赖。继拳头产品之后，又推出 XXX 胶囊、“XX 牌”出口浓缩型 XXX 液，“XXXX”牌 XXX 擦剂、XX 玉膏、XXX 口服液 当 XX 胶囊、XX 口服液、XX 化妆品等系列产品。产品质量符合中华人民共和国有关 技术标准。 1994 年集团获得“全国中外合资企业人均高利税企业”的称号，集团董事长 、 总裁 XX 先后荣获“全国杰出青年企业家”、“中国十大杰出青年”、“中国改革 风云人物”、“全国劳动模范”等荣誉称号，并当选为沈阳市人大代表、辽宁省政 协委员、中国外商投资企业协会理事、全国青年企业家协会副会长，多次受到党和 国家领导人的亲切接见。 XX 集团按照现代企业管理制度实行标准化管理，注重集团整体 CI 形象的塑 造，逐步建立了“XXX”的商品形象和企业形象，形成了具有 XX 企业特色的企业 文化——XX 之魂，倡导“以人为本，以法治人，追求永恒，坚持持久”。 XX 集 团的理想是：挺起民族工业的脊梁，屹立在世界经济东方，全面实现国际化、现 代化。 XX 集团经过不断努力，正在驶向理想的彼岸，并已经完成了走向国际跨国集 团的起步工作。XX 集团已先后取得在香港和美国的上市批准证书。XX 集团全体同 仁深信：在集团董事会的正确指引下，只要有中国不断深化改革的政策保驾护航 XX 集团必将在国际经济舞台上大展宏图，成为拥有多种产业的国际化企业集团。 员工仪表及行为规范 一、 员工仪表仪容 1、商务活动及重要会议、集团总部员工日常上班，男士穿西服套装系领带， 夏季穿衬衫系领带；女士宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但 不宜太袒太露。 2、生产工人日常上班一律穿戴整齐工作服或无菌衣，做好手部消毒。 3、所有员工一律佩带胸卡（左胸前）。 4、员工言行举止大方，着装干净整洁，仪容洁净，精神饱满。 5、男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆。 6、生产车间工作人员，注意个人清洁卫生，工作时间不佩带首饰。 二、 基本行为规范 1、 遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度及所属各部门的管理 实施细则。 2、 忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修养和文 化修养。以积极的工作态度对待工作，不怕苦，不言累，养成良好的工 作作风。 3、 爱护公司财产，爱护各种办公用具、生产设施、设备。严守公司各项秘密。 不滥用公司名义对外进行虚假承诺，未经授权，不得向媒体透露公司的 任何动向和资料。 4、 未经授权，不得违纪索取，收受及提供利益，报酬。 5、 未经批准，公司员工不得在外兼职工作。 6、 工作场所讲普通话。不得大声喧哗，影响他人办公。公司机构图工作场所 称呼领导，不得直呼其名，应呼领导为姓氏加职务。 7、 提倡礼貌用语，早晨上班与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您 好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。 8、 接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。对方敲门应说“请进”。如工作应 暂停起立并说“请稍等”，若让对方等候的时间过长，应道“对不起， 让您久等了”。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时 随手关门。 9、 商务活动中时刻注意自己的言谈、举止。保持良好形态，用语礼貌，语调 温和。 10、出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应提前 1 小时内 向会议主持人请假。 11、出席会议应遵守秩序，关闭通讯工具（手机、呼机等），不喧哗、不窃窃 私语。保持会场清洁，会议结束后按序依次退场。 12、与会人员，认真领会会议精神，做好会议记录，同时对会议决议要无条 件服从和执行。 13、外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先 下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面来时应主动让路。 14、办公环境干净整洁、室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序，不得杂乱 无章。下班前放置妥当所有文稿，以防遗失、泄密。 15、生产员工严格按岗位操作规程操作，操作前先察看交接班记录表格，了 解设备运转情况及物料情况。认真填写岗位报表，发现问题，及时报告 并做好记录。随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生，下班前将所辖范围 打扫干净。 16、及时对客户投诉上报或处理。确保外出活动登记表记载真实，并接受监 督检查。 17、不得将亲友或无关人员带入工作场所或生产车间，不得在值班时间留宿 外来人员。 18、贯彻“安全第一，预防为主”的原则，防止生产工作中安全事故发生。 19、做好保卫、消防工作。下班前认真检查水、电、汽等闸门，各种设施、设备 安全装置，消除隐患，确保企业及员工生命财产安全，遵守并严格执行 消防制度，杜绝火灾发生。 20、参加环境卫生治理，防止粉尘，有害液体、气体、噪音等危害，做生产现 场和岗位管辖区安全环保工作。 员工义务 一、 遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度，遵守本岗位所属部门的各 项管理细则。 二、 遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公 司的商业秘密。 三、 严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效， 对工作流程、工作程序及工艺流程中不合理之处及时提出，并报直接上级，确保 工作与生产的高效。 四、 积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极 参加培训和考核。 五、 遵守公司的各项劳动安全卫生规程，严格按岗位操作规程操作，对操 作规程中不合理的问题，及时提出并报直接上级尽快解决。严禁违章作业，杜绝 事故发生。 六、 创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队精 神，增强公司的凝聚力。 员工权利 一、 员工正式录用后，必须鉴定劳动合同，享有《中华人民共和国劳动法》 规定的各项权利。 二、 公司录用员工视岗位需要按招聘工作流程进行，同等条件下公司员工 优先，即先考虑内部招聘。 三、 内部招聘须公开招聘、考核结果公开，确保公平竞争。 四、 公司员工不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视。 五、 女性员工享有与男性员工平等的工作权利。除国家规定的不适合妇女的 工种或者岗位外，在录用职工时，不得以性别为由拒绝录用女性员工或者提高对 女性员工的录用标准。 六、 公司员工有权按劳取酬，不得低于国家规定的本地区本行业的最低工 资标准，工资应以货币形式按月支付给员工本人。不得克扣或者无故拖欠。 七、 公司员工在法定休假日和婚丧假期间以及依法参加社会活动期间，有 权取得工资报酬。 八、 员工有获得劳动安全、卫生和保护的权利。公司必须为员工提供符合国 家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动保护用品。 九、 公司员工有享受社会保险和福利的权利。 十、 公司员工有权参与企业的民主管理的权利。民主选举产生职工代表大会 参与民主管理和监督，有权提出合理化建议；有权投诉直接上级的不公正待遇； 有权投诉公司高层领导的违法乱纪行为。有权参加职工代表大会活动或其它企业 活动。 十一、 公司员工有提请劳动争议处理的权利，当事人可以向本单位职工代表 大会申请调解，调解不成，当事人一方要求仲裁的，有权直接向劳动争议仲裁委 员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。 十二、 公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利。 奖惩条例 一、奖惩原则： 奖优惩劣，一视同仁，公平合理，有章可循。 二、奖励： 1.奖励种类分为： a.物质奖励：奖励工资、奖金、房子等实物； b.精神奖励：嘉奖、记功、记大功、升职、授予荣誉称号。 2.奖励的形式： （1）授予各种光荣称号的精神奖励； （5）晋升工资； （6）发放奖金。 5.奖励的标准： （1）嘉奖一次，奖励 200 元。 （2）记功一次，奖励 500 元。 （3）记大功一次，奖励 1000 元。 6.凡有下列行为之一者，给予嘉奖： （1）能长期坚持在艰苦条件下工作，并出色完成工作任务者。 （2）能节约物质、爱护财产，为公司减少经济损失达 1 万元以上，2 万 元以下者。 7.凡有下列行为者，给予记功： （1）对生产、经营和管理制度提出合理的改进建议，经采纳施行卓 有成效者，为公司创造 10 万元以上经济效益者，年累计 5 次者，给予晋级。 （2）遇见困难，不怕风险，敢于负责处理，勇于承担责任者。 （3）检举违纪损害公司利益者。 （4）遇到意外事件，奋不顾身，因而避免或减少经济损失者。 （5）能超额 50%完成工作任务者。 8.凡有下列行为之一的，给予记大功，年累计 2 次者，给予晋级。 （1）勇于开拓市场，产品极大占有市场份额，为公司创造可观的经济 效益，有显著贡献者。 （2）生产过程勇于创新，对工艺流程有重大改进且效果显著者。 （3）入公司期满五年，工作成绩优异，未曾旷工或有劣迹记载的。 （4）在营销工作中，挽回巨大经济损失的。 （5）见义勇为为保护公司财物者。 9.凡有下列行为之一的，直接予以发放奖金： 对保卫公司财产做出贡献者，按其保护实物价值的 10％发放奖金。 10.（1）凡连续三年被评为优秀技术管理专家及优秀职员的员工，公司在住 房基金上给予定量优惠。 （2）连续三年被评为优秀技术管理专家和优秀职员的，公司应按有关规 定授予当事人股份，让他们成为真正的企业主人。 三、惩罚： 1.惩罚的原则：实事求是，有章可循，公正合理，惩前毖后，治病救人。 2.惩罚的目的：强化管理，规范行为，克服惰性，杜绝邪恶，防止犯罪，确 保所有员工有一个和谐的工作环境。 3.惩罚的种类：警告，记过，记大过，降级，撤职，解聘。 4.惩罚的形式：行政处罚和经济处罚相结合。 5.经济处罚标准： （1）警告一次，罚款 200 元； （2）记过一次，罚款 500 元； （3）记大过一次，罚款 1000 元； 6.凡有下列行为之一的，予以警告通报批评 （1）未经允许，擅自离岗，贻误工作者； （2）违反公司劳动纪律，以致发生危害公司工作，情节轻微未给公司 造成直接经济损失者； （3）不服从直接上级合理指导，情节轻微者； （4）不按规定着装或不佩戴胸卡者； （5）不按时完成临时交给的重大或特殊的任务又不及时复命者。 7.凡有下列行为之一的，予以记过： （1） 无正当理由，未完成工作任务者（50%以上）； （2） 对领导下达的紧急任务，未如期完成，并造成经济损失者； （3）在工作场所大声喧哗、嬉闹、吵架，妨碍他人工作而不听劝阻的， 未坚守工作岗位、串岗溜号者； （4）对同事恶意攻击、诬害，制造事端的； 8.凡有下列行为之一的，予以记大过： （1）擅离职守，使公司蒙受 5 万元以上损失者。 （2）怠慢工作或私下改变生产工艺，使公司蒙受损失者。 （4）散播不利于公司的谣言者。 （5）一个月内旷工累计达三日以上者。 （6）一年内累计两次记过者。 （7）违反操作规程操作，造成损坏或发生事故者。 （8）工作失误，导致产成品或半成品跑冒漏者。 9.由于违反劳动纪律和操作规程，未给公司造成直接经济损失的，罚款以不 超过当事人工资的 20%为准。 10.对非法侵占、挪用公物、公款，损公肥私、挥霍浪费，触犯法律的，依法追 究刑事责任。 考勤管理 一、 作息时间： 正常班次 上午：8：00——12：00 下午：13：00——17：00 1、严格遵守作息时间，员工出勤必须打卡。 2、不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一经发现，罚款 30 元，并 对举报者予以 30 元的奖励。 3、集团公司规定员工每迟到、早退 3 分钟予以警告处分，一个月累计三次以 上者，写出书面检查，并予以适当的经济处罚。 4、员工每迟到、早退 30 分钟以内者一次性罚款 20 元，2 小时以内未到岗者， 以半天旷工论处，超过 2 小时者以旷工一天论处。 5、一贯迟到、早退，月累计达 3 小时者，按一天旷工论处，并扣发当月 20% 的基本工资。 二、考勤工作 1、各部门设专职考勤人员负责考勤，部门经理负责实施，人事部统一监督。 2、考勤人员必须据实记录和反映员工出勤情况，不得隐瞒、漏报，违者罚款 20 元。 3、不准刁难考勤人员或私自涂改考勤记录，如有视情节轻重给予 100 元罚 款或降级、解聘处理。 4、据实填写考勤报表，报表中应包括： 上报部门名称，员工姓名 应出勤日，实出勤日 加班时间 请假次数、迟到、早退次数 各部门考勤表于每月 28 日前上报劳资部审核，劳资部按工资管理细则， 拟定员工当月工资，转交财务部执行。 三、 请假规定： 1、员工因故不能按时上、下班者，必须提前向直接上级请假，必须填写 请假报告单，确有急事来不及提前请假者，可电话请假，事后补办 请假手续。 2、无正当理由无故不上班者或检查中发现的脱岗人员，第一次批评教 育为主；第二次通报批评；第三次罚款 20 元。 3、当月累计旷工 5 天以上者，以辞退论处。 4、员工外出时，必须请假方能外出。四小时以上的外出需事先填写“请 假单”，直接上级签字，无请假外出者视为脱岗，事后补假无效。 5、员工请假后由直接上级安排他人暂代其工作；总裁、各总监外出时由 秘书将工作行程和时间安排通知办公室备案，各分公司、各部门经理 外出时通知办公室备案，便于协调工作。 6、准假后，请假单交人力资源部备案，假满后到人力资源部销假。 7、探亲假、婚假、产假的假期严格按国家有关法律规定办理，往返时间 不计入假期内。 四、病假及待遇： 1、请病假必须出具县（区）级以上医院证明，无医院证明者，各部门 领导无权签批请假。 2、因病需请长假者，最长不得超过劳动法规定的医疗期。 3、病假期以内，原则上不扣发基本工资，每月超过病假 1 天扣发基本 工资的 30%，超 2 天者，扣基本工资的 50%，超 3 天者，扣发月基本 工资的 70%。 4、请长病假 30 天以上至《劳动法》规定的医疗期内只发保障工资。医疗 期满，仍不能上班者，停发保障工资。 5、异地员工请病假，原则上不许回家修养，特殊情况，由部门领导报 请总监批准回家养病，可视情况报销往返差旅费，报人力资源部备 案。 6、年累计病假超过 15 天者，延期半年晋升工资，超过一月者延期一年 晋升工资。年累计病假超过 10 天者，扣发二个月奖金，年累计病假 超过 30 天以上者，扣发半年奖金。 五、探亲假： 1、享受条件： （1） 公休假日不能与亲属团聚的员工； （2） 乘车（火车、长途汽车、轮船）时间在 10 小时以上（工作单位距 探望对象）； 2、假期规定： （1） 已婚员工每年享受一次探望配偶假期，假期为 30 天； （2） 未婚员工每年享受一次探望父母假期，假期为 20 天； （3） 已婚员工探望父母，四年一次，假期为 20 天； （4） 路途时间另算。 3、探亲期间享有 100%的基本工资。 六、婚假及待遇： 1、员工达到法定结婚年龄，按照《中华人民共和国婚姻法》规定，结婚时可 享受 7 天的婚假； 2、晚婚者可享受 15 天的婚假； 3、婚假期间享有 100%的基本工资； 4、婚假不予报销差旅费。 七、产假及其待遇： 1、女员工符合国家计划生育政策，生产时可享受 90 天产假； 2、晚育者可享受 105 天产假，难产或剖腹产者可享受 105 天产假，多胞胎在 90 天的基础上，每胎多加 15 天的产假； 3、男员工享受一周的护产假 4、有不满 18 个月婴儿的女员工，在每天工作时间内给予 1 小时哺乳时间； 5、产假期间不影响工资及奖金。 八、丧假及待遇： 1、员工直系亲属（父母、子女、配偶）去世者，可给予 5 天丧假，旁系亲属 去世丧假 3 天。 2、路途时间另算。 3、丧假期间享受 100%的基本工资。 员工福利 一、 养老保险： 1、凡在某某公司工作满 年的正式职工，公司都予以保险。 2、员工按年龄，根据保险公司规定的额度缴纳保险费。 ① 第一年公司负担 ，个人负担 ，以后公司负担比率每年递增 。 ② 投保人须向公司提供投保的有关个人资料。 ③ 依据保险公司规定领取养老保险金。 ④ 退休年龄： ⑤ 连续工龄满（ 准工资的（ 男： 岁 女： 岁 ）年按国家规定发给退休员工退休前一个月标 ）%的退休费。 二、 医疗保险 企业为满一定工作年限的员工投医疗保险，并制订一定比例为员工报销 医疗费用。 具体比例： 满（ ）年， 报销医疗费用 30% 满（ ）年， 报销医疗费用 50% 满（ ）年， 报销医疗费用 80% 满（ ）年， 报销医疗费用 100% 三、 失业保险 按国家有关失业保险条例规定按月工资总额的 1%缴纳 住房公积金 四、 企业对满（ ）年工龄的员工按政府规定按一定比例交付 五、福利 1、 公司为每位员工提供午餐补助，条件许可时，可提供食堂就餐。 2、 公司员工夏季享受公司规定的防暑费，冬季享受公司规定的保暖 费。 3、 书报费、洗理费、拖费、独生子女费、交通费等补助。 4、 关心员工的福利，开展文化体育活动，丰富员工业余生活。 20xx 年 01 月 20 日
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【药品业员工手册】中小型医药公司员工手册范本
XX 医药有限公司 员 工 手 册 前 言 欢迎您成为 XX 医药有限公司的一员！ 《员工手册》作为员工劳动合同的附件，为员工介绍公司的历史 文化、组织结构、人事、行政管理政策和程序、工作制度和规范等等。 本手册中的内容可能因情况变化而随时更改。若有疑问请与行政 部联系，由该部门负责对本手册的内容进行解释和咨询。 目 第一章 录 XX 医药科技有限公司简介 一、公司简介 二、组织机构 第二章 企业文化 一、公司精神 二、公司愿景 三、工作原则/方法 四、公司理念 第三章 人事管理 一、招聘录用 二、解聘 三、提升 四、调动 五、工作评定 第四章 公司制度 一、考勤制度 二、财务制度 三、安全制度 四、公司保密制度 第五章 工作规范 一、员工行为规范 二、计算机软、硬件与网络使用规范 第六章 薪资及福利 一、工资 二、津贴及补贴 三、福利 第七章 劳动纪律 一、过失分类 二、过失的处分 三、处分实施程序 四、关于公司员工从事兼职工作的有关规定 第八章 第一章 附录 XX 医药科技有限公司 一、公司简介 XX 医药科技有限公司主要从事医药技术的研发转让及医药产品的销售推广，目前公 司共分为渠道，直销，客服，财务，行政和网络支持六大模块。公司本着“关爱、坚持、诚 实、专注”的经营理念，建立以防治骨关节疾病为主要目的的专业互助协会，建设高效、专 注的人才团队，注重能力培养，不断提高服务能力，为患者提供切实有效的帮助。 XX 医药科技有限公司立志做中国领先的中老年保健管理运营商，首先在本地建立最专 业的保健管理平台——关爱网，整合生产厂商、医疗机构和体育专家等资源，服务上千万 的中老年人群，通过网络信息技术手段和线下销售、服务等向用户提供一站式保健管理解 决方案。 二 、组 织 系 统 （一）组织机构图: 董事会 总经理 总经办 行政部 财务部 网络部 销售部 客服部 （二）部门与职能介绍: 1、行政部部门职能： I．负责编制公司的人力资源发展规划及人事管理。 （1）负责公司员工的招聘、面试、录用、培训、调配、考核、奖惩、晋升、辞退等日常管理 工作。 （2）负责公司人事规章制度的规划、制定与修订。 （3）负责公司人事档案管理工作。 （4）负责拟订公司培训计划，并督导实施。 （5）负责制定公司薪酬及各项福利制度。 （6）编制月度工资表。 （7）向政府劳动部门填报各类统计报表。 II.负责公司日常行政事务管理。 （1）组织公司各类会议，做好会议纪录，对会议议定事项进行催办、落实。 （2）协调公司各部门、内部单位及有关政府职能部门的关系。 （3）做好对外接待工作。 （4）负责文书档案管理。 （5）负责印鉴管理。 （6）负责办公用品采购、管理、发放。 （7）负责处理公司及各地办事处有关法律事务，对合同、协议进行审核。 （8）检查公司的办公程序、卫生状况及《员工手册》的执行情况。 （9）负责公司图书、报刊、资料的管理。 （10）负责公司固定资产管理，并确保安全。 Ⅲ.客户关系管理及质量控制 （1）在公司内部推行质量标准化管理，落实各项工作措施； （2）按时对各部门工作质量进行检查和考核； （3）受理客户投诉和表扬，维护公司利益； （4）协助其他部门处理客户关系，取保业务顺利开展。 2、财务部部门职能： 1、建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算并管理，反映、 分析财务计划的执行情况，检查、监督财务纪律。 2、依据国家统一会计制度设置和使用会计科目。 3、制定公司的会计核算办法，对会计记录及时提供财务信息的真实完整、及时性负责。 4、依据有效原始凭证编制记帐凭证。 5、负责会计帐簿的登记工作，必须做到帐证相符，帐帐相符。 6、负责会计报表的编制工作。 7、负责会计档案的管理。 8、负责编制正规的税务报表，及时缴纳税金，申领发票及其它与税务有关的工作。 9、积极为经营管理服务，配合各部门工作，促进公司取得良好的经济效益。 10、厉行节约，合理使用资金；加强成本核算，提高业务利润率。 11、积极主动配合政府有关机构及财政、税务、银行部门了解、检查财务工作，主动提供 有关资料，维护公司利益。 3、网络部部门职能： （1）“关爱网”制作以及后期维护。 （2）公司网络后台的制作及后期维护。 （3）公司网络的维护和管理 （4）负责公司员工的计算机应用培训。 4、销售部部门职能 （1）完成公司安排的销售任务。 （2）维护老客户开发新客户。 5、客服部部门职能 （1）接听客户的电话，解决客户提出的各种问题. （2）对客户进行定期回访，了解客户服药情况。 第二章 企业文化 关爱、坚持、诚实、专注 一、公司精神 行业第一 100%客户满意度 双赢 结果导向 充分沟通 团结以聚力量 敬业以图生存 开拓以谋发展 奉献以致卓越 第三章 人事管理 二、公司远景 三、工作原则/方法 四、公司理念 一、招聘录用 （一）招聘原则及岗位标准 1、招聘原则 公开招聘，择优录用；有相关工作经验者优先录用。 2、岗位标准 详见《岗位描述》。 （二）招聘的实施 为体现公司的良好形象，招聘人员要在着装、言行上严格要求，做到得体大方。要热情 接待每一位前来应聘的人员，耐心的解答应聘人员的求职提问，但对涉及公司机密的问题 应委婉拒答。 1、登记 应聘者应认真填写求职登记表，对不认真填写者，招聘人员可做出提示，否 则可取消面试资格。 2、面试 首先重点把握求职者的气质、仪表、谈吐、综合素质、文化修养及敬业程度等问 题；其次重点把握专业知识、业务能力等问题。 如果求职者应聘公司部门经理职位，由董 事会进行面试。 面试程序：首先，面试人员查阅求职登记表的填写是否符合基本要求；其次，询问个 人情况及家庭背景，所学专业及工作履历，对应聘工作岗位的看法。面试人员应注明意见 (录用或不录用)。尤其是用人部门的面试人员一定要认真把关，加注意见。最终，行政部录 用与否都要依据用人部门的意见。 3、录用 通过面试录用后办理录用手续时，需提供以下材料：（1）员工人员情况登记 表；（2）身份证、毕业证、学位证、职称证的原件审查后交还本人，复印件留档；身体健康 证明、离职证明（其它公司员工）。（3）近期一寸照片壹张。 要求：求职者必须保证其提供的上述材料真实、可靠，否则一经查出，立即辞退。面试 人员应在面试中明确告知求职者等待录用通知的时间期限，期限过后恕不另行通知，未通 过面试的求职者，已向公司提供的材料复印件概不退还。 4、劳动合同：录用后，即可在决定的日期开始工作。工作的前三个为试用期，凡符合 公司录用条件的员工将签订劳动合同，合同期限≥两年（包括 3 个月试用期） （三）个人档案 1、新员工加入公司后必须立即办理劳动人事关系的转入手续。员工需向公司的行政部 提供个人档案存放地的法定名称；员工个人持公司开具的调函调取个人档案，转入公司委 托的人才交流中心统一保管，同时为该员工办理养老金和各种社会保险等事宜。若员工因 个人原因在加入公司一个月内未能将个人劳动人事关系转入，公司将保留解除与该员工劳 动合同的权利。 2、行政部将为每位员工建立个人档案。为确保档案的完整性，员工在加入公司时需提 供详细、准确的个人资料信息，当有关信息（如住址、电话、手机等）发生变化时，员工有 义务及时通知公司行政部进行更新。公司将对员工提供的信息进行背景调查及核实并负责 保密。 二、解聘 （一）解聘条件 1、员工在试用期内被证明不符合录用条件的； 2、员工违反劳动纪律或公司依法制定的规章制度，情节严重或屡教不改的； 3、职工严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； 4、员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另外 安排的适当工作的； 5、员工不能胜任工作，经过培训或调整工作，仍不能胜任工作的； 6、企业因机构调整、岗位合并、设备更新等经营或技术条件发生变化，而造成人员多余 又无法另行安排的； 7、企业宣告解散的。 其中属 1、2、3 条者，公司有权随时解除，不需提前一个月通知或给予经济补偿。（参 见第六章：劳动纪律）。4、5、6、7 条者，公司应提前一个月通知员工或补偿员工一个月的工 资。涉及第 5 条者，即员工不能胜任工作或缺乏主动性，部门经理需首先同该员工进行单独 谈话，了解原因并提供必要的帮助或培训，同时限定改正时间。谈话内容需有书面记录并 抄送行政部。如员工在限定时间内无任何改进，则可与行政部议定意见，经总经理审核批 准后并向该员工提出解除劳动合同，予以辞退。 （二）员工辞职 员工因个人原因提出辞职，应符合下列条件： 1、员工提前一个月向公司提出书面申请，递交《离职申请书》，经总经理批准后，将确 定的离职日期等信息通知行政部及财务部，财务部会计通知离职人员财务结算信息，离职 人员与接替人在一个月内完成工作交接。直接主管要进行确认核查。 2、离职人员填写《离职清单》，行政部协助确认办公用品归还。 3、财务部对离职人员进行离职结算，并在《离职清单》有关项目签字确认。 4、各种移交手续办妥后，公司于下月发薪日结算薪金。 注： 1、员工若要在提出书面申请后一个月内辞职，需完成所有工作移交并赔偿公司本人一 个月的工资（按最后一个月的工资计算）； 2、试用期内，员工可以随时提出辞职。 （三）解聘程序 1、员工辞职、辞退均需填写《员工辞职（辞退）审批表》； 2、审批： （1）辞职审批：业务部门与行政部审核同意，报总经理签字批准。 （2）辞退审批：员工所在部门应出具详细的员工工作评价报告，申明辞退理由，由部 门经理签署意见后，报总经理批准。 （3）移交：员工辞职、辞退经审批同意后，应将本人工作、办公用品、文件资料向指定 交接人完整移交，重要工作岗位不能一次交接完毕的，应在规定的交接期限满后方可离职 （4）结算：辞职、辞退员工完成全部移交工作，并处理完本人所涉及的财务事项（如 借款）后，持总经理签批的《员工辞职（辞退）审批表》，财务部门方能结清并支付本人工 资余额。 （5）退档：员工本人持总经理签批的《员工辞职（辞退）审批表》，到行政部办理退 档手续，行政部抽出辞职（辞退）员工个人档案材料交还本人。 三、提升 盛煌医药科技有限公司将为每一个积极进取、勤奋工作和业绩突出的员工提供广阔的 个人发展机会。公司会根据业务的发展，将成绩卓著，表现突出，忠实于本公司的员工提 升到能够最大限度地发挥他们才干的职位上。目前提升主要表现为负责新业务或新专线， 根据市场情况决定。 四、调动 根据公司内部需要，同时也为帮助员工寻找更加适合他们的工作、增加他们对自己工 作的兴趣和满足感，公司可将员工从一个部门或岗位调动到另一个部门或岗位上，由部门 经理和总经理根据实际需要具体安排、协调。一般每年年初调整一次。 五、工作评定 公司每年七月和次年一月份，对所有转正后满 3 个月的员工的前半年的工作业绩和表 现作一次全面的评定，由员工个人、总经理和董事会共同参与完成。工作评定的目的是为主 管和属下提供一次双向交流的机会，既表彰员工的工作成绩，同时发现他们的不足或有待 提高的方面，以便他们制定新的培训和发展计划。工作评定的结果作为以后员工工资调整、 提升和调动的参考依据。 第四章 公司制度 一、考勤制度 （一）工作时间： 1、定时工作岗位：8:00－17:00，中午用餐时间为 1.5 小时（11:30－13:00）； 公司实施五天半工作制，工作日：星期一至星期六上午；休息日：星期六下午、星期 日。 2、不定时工作岗位：根据工作需要决定，每月休息 2——4 天。 （二）考勤： 1. 公司实行考勤登记制度，由行政部（或考勤负责人）按规定及时、准确地记载考 勤，妥善保管各种休假证明凭证，根据考勤记录审核发放工资。 2. 员工外出或出差，经部门主管批准并通知行政部（或考勤负责人）记载后方可外出。 3. 员工迟到 30 分钟以内罚款 10 元；迟到 1 小时以上按旷工处理。 4. 员工无故发生早退 30 分钟以内罚款 10 元；早退 1 小时以上按旷工处理。 5. 除因迟到或早退导致的旷工外，凡发生下列情况均按旷工处理： 1） 未请假或请假未批准，不到公司上班者； 2） 不服从工作调动，经教育仍不到岗者； 3） 被公安部门拘留者； 4） 打架斗殴，违纪致伤造成休息者； 6. 员工发生旷工，旷工日按本月日工资额双倍扣除，连续旷工三天或全年累计旷工 五天，公司予以立即辞退。 7. 员工请假必须服从工作安排，部门经理批准后并告知行政部（或考勤负责人）记 入考勤。 8. 请假应于应休假工作日前一天提出，特殊情况可宽限至上班前 30 分钟；假期期满 应及时上岗，如需续假，应在假期期满前一小时提出申请。 （三）假期 1、法定节假日：根据国家法定节假日休假 2、婚假：男 22－24 周岁，女 20－22 周岁者，可以享受 3 天婚假；男 25 周岁或以上， 女 23 周岁或以上者，可享受 10 天婚假。婚假中不包括公休假。婚假的最小使用单位为 5 天。 3、产假：女员工怀孕后应尽早通知公司人力资源部。产假一般为 90 天，其中产前为 15 天，产后为 75 天。24 周岁以上的初产妇产假增加 30 天；而多胎产者，每多生一胎，产假 增加 15 天。产假内包括公休假。 4、无薪假： 员工如有特殊原因可请无薪假。无薪假须经部门主管批准。最小单位为小时。 （四）加班 1、 加班是指在法定节假日和公休日内进行工作以及在标准工作日内的标准工作时外 进行工作。 2、 为完成标准工作任务的延时工作不算加班，公司也不赞成；加班必须是员工自愿 的行为。 3、 如确需加班，经总经理审批后报行政部记载。 7、 根据《劳动法》规定，公司员工每月加班时间不超过 36 小时。 8、 员工加班后，可在当月安排补休，如确因工作繁忙不能补休，由总经理批准后按 照《劳动法》的规定支付相应的加班工资。 9、加班费的计算方法： 工作日延长工作时间：加班费为基本工资的 1 倍； 公休日加班：加班费为基本工资的 1.5 倍； 法定节假日加班：加班费为基本工资的 2 倍。 10、下列员工的工作行为不列入加班范畴： 1）在薪资中已体现各类费用的工作人员； 2）在外出差人员； 3）未按程序申报加班的人员； 4）因特殊情况，公司要统一上班的公休日。 二、财务制度 （一）按照企业财务管理的基本原则，建立健全企业内部财务管理制度，做好财务管 理的基础工作，如实反映企业财务状况，依法计算和缴纳国家税款，保证投资者权益不受 侵犯。 （二）按照有限责任公司财务管理的有关规定，对企业财务工作，展开全面有效的核 算管理，达到核算真实、准确、及时、合理合法、手续完备，符合税收管理规定和会计法规的 要求。 （三）财务报销要严格按照公司规定进行，正常的经营性开支由经办人签字，部门经 理逐笔审核签字后报销，并经总经理审核签字后列帐，非经营性开支应先报批，办理后由 经办人签字，总经理审核签批后方可报销。 （四）一切经营性及非经营性收入项目，必须由经办人、财务人员签字，总经理审核 后方可列帐。 （五）财务人员应合理安排财务收支计划并执行，保障业务正常开展；加强成本核算， 超出标准的业务支出经相关审批人签批同意；非经营性借款必须经总经理签批同意。 （六）财务人员必须按月度完成核算业务经营成果，按时编制财务报表，并写出财务 分析报告，每月 5 日将二者报公司领导和上级有关部门。 一、概念：财务管理是基于企业再生产过程中客观存在的财务活动和财务关系而产生 的，使企业组织财务活动、处理企业与各方面财务关系的一项经济管理工作，是企业管理 的重要组成部分，实现公司战略的重要措施。 二、财务管理的目标 企业财务管理目标具有层次性，可以分为总体目标、分布目标和具体目标。 总体目标是指企业全部财务活动要达到的最终目标；分部目标是指进行某项财务活动 要实现的奋斗目标；具体目标是指进行某种具体财务活动要实现的目标。 三、财务人员组成与职责 1、公司财务部门对董事会负责，由以下人员组成：会计、出纳和审计工作人员。 2、财务部门职责： （1）贯彻执行国家有关的财务管理制度； （2）建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、 分析财务计划地执行情况，检查监督财务纪律； （3）积极为经营管理服务，使企业取得较好的经济效益； （4）合理使用资金，厉行节约； （5）及时完成需要上交的税收及管理费用，合理分配企业收入； （6）检查财务工作，向有关机构及财政、税务、银行部门主动提供有关资料，如实反 映情况。 四、会计 三、公司保密制度 员工在任职期间及离职后, 未经公司书面授权或以下例外情况, 不得向任何个人, 公 司或组织(本公司内涉及该领域,知晓相同信息的主管或员工除外)透露任何在任职期间因日 常工作而获悉的本公司及下属公司、办事处、客户、代理或合作单位的商业机密、技术、财务 及其他机密运作程序、方法或机制 ( 此后简称“机密信息”)。员工应对这些“机密信息” 保密，不可以任何方式使用或蓄意使用，而直接或间接对公司及相关方的业务造成损失或 可能造成损失。 此约束在任职结束后仍继续适用，不受时间限制。 员工应妥善保管所有机密信息，并确保仅为公司或其下属公司、继任公司的利益而使 用。并且，在聘用任命期间及此后，未经公司书面同意，不得泄露、出版或授权他人泄露出 版任何机密信息，除非这些信息将成为公共信息。 员工任期结束后，必须立即将手中的联系信息，文件，明细，记录及其他归公司所有 的财产移交给公司。 员工任期结束后，不能制作、保留或取走任何与机密文件有关的复印件或记录，并在 任命结束时将在任职期间做的所有此类文件上缴给公司。 机密信息包括：客户资料、合作伙伴资料、业务模式、业务回扣、财务信息等。 第五章 工作规范 一、员工行为规范 为了规范公司员工的行为，培养健康向上的工作观、道德观和价值观，提高政治业务 素质，塑造企业的良好形象，特制定本规范。 Ⅰ 行为规范 第一条 遵守法制，严格遵守国家的政策法律、法规和本公司的规章制度。 第二条 热爱集体，树立集体观念，维护公司形象，与企业荣辱与共。加强学习，团结 协作，秉承"忠诚、思考、进取"的公司精神。 第三条 听从指挥，服从领导命令及公司决定，高效优质完成本职工作和领导交办的任 务；积极向公司献计献策，推动公司的发展。 第四条 严格纪律，不迟到、不早退、工作时间不串岗、不办私事、不上网聊天或做与工 作无关的事，非公司人员未经允许不准使用电脑。不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物， 不做有损团结的事。非工作应酬原因，工作前不得饮酒。 第五条 注重仪表，注意着装整洁，工作时间戴工牌，男职工不准留长发、留胡须、女 职工要淡妆上岗。 第六条 讲究礼貌，做到待人热情、举止文明、谈吐文雅，使用"您好"、"欢迎您"、"不客 气"等礼貌用语。与客人相遇，要礼让客人先行。 第七条 讲站坐姿，不插兜、叉腰、抱肩、坐立端正，不得前仰后合或倚靠他物，不东张 西望，摇头晃脑。 第八条 尊敬客户 1、接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站、坐端正、讲究礼貌、不抢话、插话、争辩、 讲话声音适度有分寸，语气温和、不大声喧哗。 2、遇到客人询问，做到有问必答，不能说"不管"、"不行"等生硬词语，不得以冷淡态 度待客。 3、尊重客人，不议论、不指点。 4、接转电话时，先要说"您好！盛煌医药"，声调要温和。电话铃响三声前必须将电话 接起。 5、会见客人时，应姿势端正，握手时用力适度，不得用左手，左手不得插兜。 6、客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打响指、伸懒腰、打饱嗝、哼小曲。 第九条 严守机密，不得泄露或传播公司商业机密及相关文件，不向客户或外部人员谈 论本公司的一切事物。要做到：不该看的不看、不该问的不问、不该说的不说。一切内部文件、 资料、报表、总结，都应做到先锁再离人，保证桌上无泄密。秘密文件由行政部统一归档保 管，个人不得私自保存。未经总经理或部门经理批准，不得索取、打印、复印其他部门资料。 第十条 保证廉洁，不贪污、不接受回扣、不挪用公款、不以权谋私。要勇于揭发问题， 敢于同不良现象作斗争，要打击不正之风，树立正气。馈赠物品要交公司处理。 第十一条 要厉行节约，消灭长明灯，长流水。节约使用文具、器材，爱惜各种设备和 物品。要发扬勤俭兴业的好传统，为公司增收节支做贡献。 第十二条 勇于承担责任，对于客户（供货商、车辆）反馈的任何问题及抱怨，若问题 属实或对方情绪非常激动，则首先要承认是本公司的责任，然后将相关问题及时反馈给总 经理或相关责任人。 第十三条：同事之间互相体谅，互帮互助，遇事不互相推诿。不得在客户面前吵架。 Ⅱ 办公室规范 1、 办公桌：案头用品整齐放置，保证办公桌整洁无杂物。 2、 座椅：靠背、坐椅一律不得放任何物品，人离开时椅子调正。 3、 电脑：桌机贴墙放置，卧式主机置显示器下，立式主机置桌下。 4、 垃圾篓：罩塑料袋，置辅桌后或写字台下。 5、 报刊：阅读完后必须上报架或放入办公桌。 6、 外衣手袋：置挂于柜子内，严禁随意放在办公桌椅或沙发上。 7、 文件柜：保持文件放置整洁无杂物，顶上不得堆置文件。 Ⅲ 语言规范： 1、交往语言：您好、早晨好、早、再见、请问、请您、劳驾、关照、谢谢。 2、电话语言：您好、请问、稍等、谢谢、再见。 3、接待语言：您好、请稍候、我通报一下、请坐、对不起、请登记、与我联系、打扰一下。 二、计算机软、硬件与网络使用规范 1、E-mail 使用规则 待定。 2、软件和互联网使用规则 待定。 3、医药业务综合管理系统使用规范 操作须知：保证数据信息登记、修改、删除数据的真实、完整、准确、及时。 按时备份。 其他待定。 第六章薪资及福利 一、工资 （一）1、公司将根据每位员工的职务要求及工作能力，并参考市场等因素来确定员工 的工资水平。 2、员工工资的个人所得税由公司财务部门在发放工资时代员工扣除并上缴国家税务部 门。 3、工资由基本工资、绩效工资和奖金组成。其中基本工资根据对该职位的基本技能要求 及参考当时市场因素来确定，拥有固定的结构，旨在为员工提供基本的生活保障。绩效工 资与业绩挂钩，按照目标管理法进行绩效考评后确定。奖金按照薪酬标准，根据员工对公 司利润和利益的贡献以及工作量由总经理审核确定金额。 4、年终（春节）将根据个人全年的工作表现及公司经营状况发放双薪及奖金。 （二）发薪日 工资每月支付一次，通过银行转帐的形式支付到每位员工的工资卡中，支付日期为下 月 15—30 日。财务部为新入职员工向财务部办理工资卡。 （三）工资调整 在每年 3 月前，公司将根据公司业绩、员工上一年的工作业绩和表现，并参考市场变化 等因素制定下发当年的薪酬标准和奖金办法。 二、津贴及补贴 业务人员在完成基本工作任务要求（物流业务、客户拜访数量和工作表等工作说明书 内的工作量）的前提下可以在限额内报销通讯补贴和交通补贴。其中通讯补贴的号码为个 人专用的手机号码。 三、福利 公司按照国家有关法律法规，为员工提供的各项福利包括国家规定的：养老保险、医 疗保险、工伤保险。具体做法参考潍坊市劳动和人事部门相关标准。 四、目标管理法 公司实施目标管理，旨在帮助员工将个人工作目标与公司目标有机结合，养成良好的 工作习惯，提高工作能力和效率，与公司共同发展。 （一）公司每年初根据业务实际和发展目标设定年度工作目标和具体目标，分解至各 部门，然后再由各部门分解至个人，具体到以工作周为时间单位明确工作任务和目标。 （二）各部门业绩目标由公司设定，可根据实际情况决定是否分解到个人；个人工作 目标由部门经理和总经理审核，如目标过低或任务少可适当增加，目标增加应与个人充分 沟通，解决存在的问题，确保目标完成。 （三）绩效工资与目标管理考核挂钩，每月由总经理进行考核，行政部根据考核结果 计算出绩效工资金额，基本与业绩和目标完成率呈正比，具体实施办法与薪酬标准于每年 年初确定。 第七章 劳动纪律 员工与公司签订劳动合同，建立劳动关系后，应遵守公司依法制定的劳动纪律和各项 规章制度、工作规范，违反者将受到处罚。 一、过失分类 过失可分为严重过失，重大过失，一般过失三大类，具体如下： 1、严重过失 －与客户争吵、辱骂客户； －盗窃公司财物，滥用或蓄意破坏公司财产； －连续旷工三日或累计旷工五日以上； －违反制度、规范或玩忽职守造成事故使公司蒙受较大的经济损失； －涂改账目，伪造账目欺骗公司； －严重违法乱纪受刑事处分； －利用职权，收受别人金钱或实物，损害公司利益； －蓄意煽动员工闹事或怠工； －在公司内闹事、殴打他人或互相殴斗； －盗窃同事钱财； －未经公司同意，在外从事兼职工作或任何与公司业务相关的经营活动； －以个人利益为目的以任何方式与公司的竞争对手联络并对公司造成危害； －窥查公司业务秘密，或泄露任何不利于公司的机密消息、公司保密制度的行 为； －严重违反公司电脑、电子邮件系统、局域网及广域网络系统或其它硬件、软件 系统使用规范的行为。 2、重大过失 －与客户争吵、未完成工作任务导致客户投诉； －当月目标完成率未达到 80%。 －工作轻率、疏忽，因失职对公司运作造成负面影响； －向人力资源部报告虚假的个人资料； －擅离职守、消极怠工、违反公司工作规范，经常完不成生产和工作任务； －无故不服从工作调动和安排； －涂改请假单，呈交伪造的医生证明书或伪造其它证明欺骗公司； －触犯安全条例，或从事任何足以导致危险的活动； －散布虚假、诽谤性言论，影响公司和员工声誉； －使用亵渎性、辱骂性语言或有不道德行为。 3、一般过失 －工作质量不高，未通过单据审核； －因服务质量问题被客户投诉； －因失职被同事内部投诉； －无故迟到、早退； －在工作时间内睡觉或从事私人工作； －不向人力资源部报告有关个人资料的变动； －相互交流员工的工资或向同事打听其它员工工资； －在工作时间内聊天、长时间打私人电话； －在公司或当值时行为不检，如高声大笑、嬉戏，互相追逐或喧哗吵闹。 二、过失的处分 1、严重过失： 立即辞退。 2、重大过失： 初犯－批评通报并经济处罚；再犯－加重经济处罚；三犯—辞退。 3、一般过失： 初犯－过失记录；再犯－经济处罚；多次犯—批评通报并加重经济处 罚、辞退。 以上过失，如造成公司经济损失，承担相应的赔偿责任。 三、处分实施程序 1、部门主管和经理在处理员工过失时，要本着实事求是的精神，以事实为根据： 2、在处分员工过失时，要和员工一起分析过失的原因，提出今后的改正方法。 3、对员工需要实施书面批评通报时，要由主管部门经理签署处理意见后，提交总经理 协商一致后，方可通知本人。 4、凡涉及员工辞退事件，均要由总经理对事实进行调查核实，并经总经理审核同意后 再发劳动合同解除通知。 5、凡有员工过失，将被记录于过失报告中，该报告正本由人力资源部保存，副本由本 人保管。 四、关于公司员工从事兼职工作的有关规定 1、从原则上讲，公司不允许任何员工有兼职行为出现。具体而言，如果没有事先的书 面许可，公司禁止任何员工在工作时间或工作之余从事影响本职工作的兼职活动。 2、公司不希望阻止员工从事那些正当的和有意义的活动，但是必须符合一定的先决条 件，如有利于公司或不损害公司利益。 3、所有从事此类活动的员工，不管是从事产品销售还是为员工或其它团体提供服务， 均需由本人提出书面申请，交由总经理签字同意后，方能生效，并将获得批准的申请书送 交行政部存档。 4、如果发现员工未经许可从事任何性质的兼职工作，公司将会责令其马上终止此类活 动。不听劝告者，公司保留与其解除劳动合同的权力。 5、如果发现员工在兼职活动中使用公司的设备、材料或人力，公司将有权立即解除劳 动合同，辞退该员工。 注：本手册制定以政府颁发的劳动法律、法规、规定为依据。其中若有条款与劳动法规 不符，以劳动法规为准。 第八章 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 附录 员工履历表 职员录用确认表 劳动合同 加班申请表 员工请假申请表 员工培训申请表/协议书 员工离职确认表 员工离职财物清单 员工离职问卷调查
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宝洁公司员工手册
广 州 宝 洁 公 司 员 工 手 册 第 1 页 共 28 页 目录 一、 前言 二、 简介 三、 背景 A、 公司的历史 B、 公司的组织机构 四、 员工守则 五、 商业行为准则 六、 工作指南 A、 工作时间和工资 考勤/工作时间 缺勤 加班 工资支付 B、 员工服务 餐厅 公司班车 办公用品及饮料 C、 七、 通讯设备 安全 A、 原则 B、 目的 C、 安全工作指导方针 八、 工资和福利 九、 聘用的终止 A、 自愿离职 B、 公司辞退 C、 退休 前言（preface） 第 2 页 共 28 页 欢迎加入宝洁集团公司，我们为您能成为我们这个充满活力，催人上进的集体成 员而高兴。 本手册意在向您提供公司政策及工作程序方面的参考，请仔细阅读并妥善保管以 备将来之用，当您对我们的政策和工作程序理解透彻之后，你工作起来将更加有信心 更有效率。 公司大部分政策对您在职期间的行为具有约束力，另外，有些政策（如保密政 策）在您离开公司之后仍然适用。 本手册包括的内容仅作一般参考之用，政策和相应做法会经常变化，我们会通过 合适的方法通知您这些改变，这些改变的生效日期由公司决定。 本手册不提供契约性权利，其目的也不在于保证聘用关系的继续，或保证聘用的 期限、特权或其他情况。 本员工手册为广州宝洁集团公司所有，若要离职，您必须在工作的最后一天将手 册交还人力资源部。 若您对本手册有任何的疑问，请向您的经理或向人力资源部经授权的人查询。 简介（INTRLDUCTION） 本手册旨在对您在广州宝洁集团公司的日常工作中相关的政策和工作程序进行指 导。 本手册分为七个部分，它们是： 第一部分：背景 这部分将首先向您讲述宝洁公司自 1837 年来的演变以及广州宝洁集团公司的历 史及架构。 第二部分：员工守则 这部分是员工在日常工作中必须遵守的“纪律与规则”，所有这些规则和条例的 主要目的都是为了确保公司运作的顺利和高效进行。 第三部分：商业行为准则 这部分指导您怎样以有公司特色地、专业地着手公司的业务，您必须非常熟悉这 一部分，因为它将帮助所有宝洁人去尽他们的责任以维护宝洁公司的商业政策，这些 政策和指导思想包括诸如利益冲突，在工作场所的个人行为，商业性行贿受贿以及与 供应商的交往等内容。 第 3 页 共 28 页 第四部分：工作指南 这部分提供了帮助员工日常工作的一系列工作指南。 第五部分：安全 这部分包括了公司在安全工作方面的目的和指导方针，每个员工都必须遵守以保 护公司的财产和利益。 第六部分：工资和福利 这部分和您一起分享员工工资和福利计划总的指导思想，我们公司以关心员工而 闻名，这部分将帮助您了解公司工资与福利计划的有关内容。 第七部分：聘用的终止 这部分提供了员工聘用终止程序的有关信息。 背景（DACKGROUND） 公司的历史 1、 宝洁公司： 1837 年，蜡烛制造商 william procter 和肥皂制造商 james gamble 在俄亥俄州 的辛辛那提开始了他们的合作，开始时他们仅有一些贫乏的资源和有限的资产—仅 有一个员工，一间小工厂和一个商店，从这个艰难的开端起步，他们的公司一年年 地兴盛起来，并渡过了一次内战和两次世界大战，在相应的时间内，公司总裁成长 为这个激烈竞争行业里的佼佼者，经过这许多年后，宝洁公司逐渐变化并发展壮大， 因而现在它的产品包括了卫生用品、健康护理产品、食品、咖啡、纸品以及工业和公共 团体用品，近来又涉足化妆品、药物和软饮料行业。 宝洁公司成立后 150 多年以业民经成长为一个国际性消费用品公司，拥有 40 多 种产品和 300 多个品牌，它是全球洗涤剂、一次性纸尿布及健康与美容护理产品方面 的先驱，并在 60 多个国家设有公司，产品销往 150 多个国家，年销售额超过 350 亿 美元，宝洁公司现在被公认为是世界上最大的日用消费品公司之一。 第 4 页 共 28 页 尽管福洁公司几乎在全球各地运作，它仍可被分成四部分：北美洲、拉丁美洲、 亚洲、欧洲/中东及非洲，这种新的组织系统有助于协调决策，分配资源和实施政策， 从而推动宝洁公司在全球的业务发展。 2、广州宝洁公司： 广州宝洁有限公司成立于 1988 年 8 月 18 日，是由宝洁公司、和记黄埔（中国） 有限公司、广州肥皂厂和广州经济技术开发区的建设进出品贸易公司合资建成的，目 前主要产品包括“洁花”、“海飞丝”、“飘柔”、“潘婷”和“沙宣”等洗发护发产 品，及“玉兰油”美容护肤产品。 3、广州宝洁纸品有限公司： 广州宝洁纸品有限公司成立于 1990 年 9 月 8 日，目前产品包括“护舒宝”系列 女性清洁保护用品。 4、广州宝洁口腔保健用品有限公司： 广州宝洁口腔保健用品有限公司成立于 1995 年 9 月 14 日，目前产品包括“佳 洁士”牙膏及牙刷。S 公司的组织机构 宝洁公司在广州的运作是由以下各部门一起承担的： 1、客户业务发展部（CBD） 该部门通过充分发挥宝洁各品牌的魅力，帮助我们的客户去吸引并满足其潜在客 户，从而为公司带来销售的增长，该部门的目标是使宝洁公司的各种品牌在遍布中国 的零售商店里赢取优越的店内陈列以及促销支持。 2、社会关系部（CR） 该部门负责沟通与政府各部门的关系，参与、配合、赞助各项社会活动，并进行对 外宣传以帮助社会各界更好地了解公司。另外，该部门还负责举办大型的员工活动 （如员工运动会、员工迎春晚会等）。 3、财务部（F＆A） 该部门通过为业务决策提供财务指引和领导以达到公司的市场占有率、产量及利润 增长。同时，提供良好、有创意的公司财务管理以获得最大程度的长期利润、现金流通 和投资回报。 4、行政事务部（GA） 第 5 页 共 28 页 该部门为全体员工提供办公设施及其他相应的服务，为全体员工拥有世界级的、舒 适的办公环境而努力。 5、人力资源部（HR） 该部门提供专业技能和服务，创造一个理想的工作环境来帮助公司吸引、发展和保 留最优秀的人才，以确保公司具有最优秀的员工和最有效的组织机构以不断提高劳动 生产率和消费者、员工及股东利益。 6、法律部（LEGAL） 该部门提供专业的法律咨询及服务，确保公司的经营和运作符合法律规定和公司 政策，负责维护公司的权利和财产，预先向公司管理层指出在经营决策的制定和交易 中的潜在法律风险和问题。具体处理知识产权、合同、公司事务、法律要求及诉讼等事 务。 7、市场部（MKT） 该部门负责刺激消费者对公司产品的需求，它利用公司在 60 年前创建的品牌管理 系统来取得公司产品的市场占有率、产量及利润的增长。 8、市场研究部（MRD） 该部门是沟通公司与消费者桥梁，它去了解消费者的观点、需要和态度并将其反馈 给公司，其目的是确保公司能够生产出满足消费者需要的高质量的产品。该部门同时 也负责分析市场的趋势以及衡量公司各品牌在市场上的表现。 9、管理系统部（MS） 该部门的任务是通过了解公司整体业务的运作，充分发挥其在信息技术方面的专 长，从而促使公司的业务更上一层楼。 10、职业卫生部（O＆H） 该部门通过各种健康项目来提倡和保护员工健康及支持公司的业务发展，所有的 运作将由以下工作重点顺序作为动力：拯救生命（保护我们的员工）；遵守法律（保 护公司的声誉）；保护主要技术（保护产品的信誉）；提高进入市场的速度（保护新 产品的技术）；加强员工体格的可靠跃居第一 ，减少无价值的损耗增加）。 11、产品供应部（PS） 该部门负责以最合理的成本生产高质量的产品，长期持续地以最佳时间、最佳地点 取好质量来满足客户和消费者的需要。 12、人事行政部（PAD） 第 6 页 共 28 页 该部门尽职尽责地贯彻政府劳动及人事方面的规定和政策，并为员工提供相应服 务。保护公司和员工的合法权益，建立公司和员工之间的劳动关系并确保这些劳动关 系稳定和顺利发展。 13、公共事务部（PA） 该部门负责建立及维护宝洁公司的企业形象，作为公司的社会各界（如：政府、新 闻媒界、经营环境）之间的主要桥梁。通过各种交流宣传系统，它协调和影响政府的 政策和法规，以帮助形成对公司有利的业务环境。 14、研究开发部（R＆D） 该部门负责及时提供新的和改良的产品，以确保公司的产品比与之竞争的产品能 够更好地满足消费者的需要。该部门同时也是所有现时科技领域的专家，以保证公司 处理中国科技创新的前沿。 15、保卫部 该部门确保公司具备一个安全可靠的工作环境，并且也是公司与有关政府部门 （如公安局）联系的主要桥梁。 员工手册（RULES＆REGULATIONS） 第一章 前言 第二章 员工教育及发展 第三章 薪金及福利 第四章 工作制度 第五章 纪律与违纪处理 第六章 投诉的原则 第七章 附则 第一章 前言 根据《中华人民共和国劳动法》、 《中华人民共和国中外合资经营企业法》及其实施 条例，《中华人民共和国中外合资经营企业劳动管理规定》和《广州市中外合资经营企 业劳动管理实施办法》等规定，制定本守则。 本守则是广州宝洁（广州宝洁有限公司、广州宝洁纸品有限公司、广州宝洁口腔 保健用品有限公司）全体员工工作的指导书。 第 7 页 共 28 页 作为合资经营企业，广州宝洁将致力于生产经营世界一流产品 广州宝洁执行全员劳动合同制，劳动合同需经公司及员工个人签署，公司将根据 合同规定管理员工，此外，员工手册和公司的其他政策也将被用来指导员工。 我们期望全体员工努力学习、刻苦钻研、富于创造、积极进取、努力使自己成为德 才兼备的“宝洁人” 每个员工所承担的义务和贡献是我们事业成功的关键，也是我们未来取胜的关键。 本守则如有与中华人民共和国法律法规相抵触处，以有关法律法规为准。 第二章 员工教育及发展 公司鼓励员工努力学习，完善自我。 我们坚持从内部提升的原则，给予每个员工充分施展个人才干的机会。 公司承诺给员工提供各种在其工作中所需技能的培训。 公司会在一定程度上支持员工参加一些公司外教育机构的培训，当然这些培训是 对该员工目前或即将进行的工作是有帮助的。 由公司出资参加公司外教育机构培训的员工，自培训结束后计，凡在公司工作 2 年（含 2 年）以上者，在离开公司时，不需偿还公司培训费，否则公司将收回全部培 训费。 公司根据人才培养和业务发展的需要，输送员工到国外实习、培训的费用由公司 负责。若员工的实习、培训期长达 6 个月以上，自员工培训回国后计，凡在公司工作 5 年（含 5 年）以上者，在离开公司时，不需偿还培训费。否则公司将按照员工回国后 在公司的工作年限酌情收回部分培训费。 第三章 薪金及福利 第一部分薪金 公司将提供具有竞争力的薪金及福利以吸引、激励和保留优秀人才来实现公司的 业务目标。 公司将根据员工的个人工作业绩实行岗位等级工资制，员工在工作中的表现及工 作成绩将会在薪金上反映出来。 第 8 页 共 28 页 根据对当地薪金福利市场的调查及公司内部薪金福利的调查，公司将每年对每个 级别的工资进行回顾和调整。 对员工个人的工资，公司及员工本人应予以保密。 员工享有政府规定的各种有薪假、如法定假日、探亲假、员工假、婚假、丧假及计划 生育假等，除此之外，公司还有一些其他的付薪假期. 公司将按照根据国家有关法规制定的公司加班政策规定来管理并补偿员工加班工 作，部门经理将严格控制加班，员工加班须得到部门经理或其直接经理的认可。 第二部分福利原则 公司将在国家规定的基础上制定出一系列具有竞争力的福利政策如工伤保险、医 疗保险、失业保险、退休保险等等。 所有公司员工必须遵守国家计划生育政策及公司订立的计划生育公约。 员工不应重复享受公司提供的同类福利。 福利的具体措施请详见《福利手册》。 第四章 工作制度 第一部分基本制度 第一条 1、公司实行五天工作制，每天工作八个小时； 2、员工的加班时间每日不得超过三个小时，每月总计不得超过三十六个小时。 3、公司根据国家政策支付员工的加班工资。 第二条 1、员工必须按时到岗，不得迟到早退； 2、在工作时间内，员工不应无故离开工作岗位，若因急事或其他重要原因，在得 到部门负责人或直接经理的许可后，方可离开工作岗位； 3、在工作时间内，员工不许做任何与工作无关、扰乱工作秩序的事情； 4、员工不得扰乱、影响他人工作； 5、办公室和车间内不允许睡觉。 第三条 1、晚到不超过 30 分钟，视为迟到，但因公司交通车的原因未能按时到岗的除外； 2、早走不超过 30 分钟，视为早退； 第 9 页 共 28 页 3、若有正当理由、事先通知直接经理认可，员工晚到或早走 30 分钟以上，作事假 处理，否则，作旷工一天处理（其相应旷工时间的工资将被扣除）。 第四条 1、所有员工都必须遵守公司的考勤制度； 2、考勤表必须由主管人员（如直接经理或部门经理）核实签字； 3、考勤汇总表统计应上交到工资组以便据此计算并发放工资。 第五条 1、员工仅可在紧急情况下因私人原因使用公司电话； 2、员工须根据电话单向公司支付私人长途电话费用。 第六条 1、所有物品都应有其适当的存放位置，在不用时妥善保存； 2、员工不得随意移动公司办公、生产设备； 3、员工必须保管好自己使用的办公、生产设备。 第二部分工作环境 公司的政策是尽力为员工提供一个安全、整洁、卫生、健康的工作环境。 第一条 1、通知（中英文对照）要贴在通知栏内，不能贴在墙上； 2、员工有义务清理、整理本人用过的设施； 3、员工应使用公司提供的公共卫生用具，不允许随地乱丢垃圾； 4、员工不可在工作地点用餐。 第二条 1、只有在指定的吸烟室或吸烟区才可吸烟； 2、所有员工都应明了：买卖、使用、藏有毒品是违法的，也是违反公司政策的， 此项禁令适用所有法律规定禁止的麻醉品、兴奋剂、迷幻药，（但在医生指导下服用 除外）。 3、在工作时间内，严禁饮用含酒精饮料。 第三部分 第一条 1、下班后，办公桌上不能有任何文件，或与公司生意计划有关的物品、资料； 2、下班时要将抽屉及文件柜锁好； 3、所有机密文件必须安全保管好； 第 10 页 共 28 页 4、机密文件废弃时必须用碎纸机粉碎。 第二条 1、员工在上班时必须佩戴员工证； 2、来访人员进入公司前要登记经批准佩戴访客证并由公司人员带领遵照公司规定 方可进入公司参观访问。所有参观人员要在参观登记薄上登记由接待人员保管； 3、无论是工作时间还是非工作时间，参观者进入工厂厂房必须事先取得相关主管 人员的书面许可； 4、员工在非工作时间里进入公司、工厂，使用公司办公、生产设备，电告须持有 上级主管人员的书面许可并经保卫部门的批准； 5、员工进出公司、工厂时，如公司保安人员认为需对携带的物品进行检查时，员 工应主动配合履行检查手续，如携带公司物品出公司、工厂，需祟公司部门负责人提 供的书面证明，否则，保安人员有权没收该物品并上报保卫部门处理。 第三条 1、员工必须遵守车间和办公室安全规定； 2、在要求使用个人安全防护设备的地方，员工必须时刻使用个人安全防护设备如 安全帽等。 第四条 1、员工必须参加防火训练； 2、所有员工都必须认真学习基本防火安全知识，提高警惕； 3、员工必须做到人离关电源，以防止火灾的发生； 4、员工应熟知火灾报警及灭火器材的使用； 5、以下是火灾发生时，员工应采取的一些步骤； a)保持冷静； b)迅速打碎离你最近的报警玻璃以引发火灾警报； c)通知部门经理、保卫部，并向当地消防队报告火灾的地点及程度； d）采取所有可能的措施以减小火灾的损失。 第五条 在其它紧急情况下： a)保持冷静； b)迅速通知部门经理、保卫部、总经理办公室（若需医疗护理请立刻通知公司指 定的医院或诊所）； 第 11 页 共 28 页 c)采取所有可能、合理的措施以减小伤害。 第五章 纪律与违纪处理 第一部分概述 我们希望每一位员工都为公司的业务成功作出贡献。这贡献之中就包括员工的行 为要与公司的要求保持一致以及在行动中具有良好的判断力。为此，公司提供培训、 反馈及教育以帮助员工的行为达到要求。 当尽管我们作出这些努力，某些员工的行为仍然不能达到要求的时候，我们必须 采取相应的纠正措施，以： ----保持可接受的员工行为标准 ----贯彻及强化公司宗旨所申明的价值观和原则。 第二部分纪律与处分的原则 在处理员工行为问题时，我们应以公司的“我们尊重每一位员工”及“公司与个 人的利益休戚相关”的原则为指导，根据这些原则，管理员工行为问题的措施必须是： ----客观的，一贯的和无歧视的，被指控犯了错误的员工必须被告知对其指控何 事，必须给予机会为自己的行为申辩，在作出对员工的纪律处分之前，必须进行详细 的调查，弄清事实，取得证据。 ----累积式的，要考虑到员工以前的记录，累积式处分的原则考虑到公司此前对 该员工所作出的努力，根据员工的违纪记录，员工的行为问题能导致从警告直到开除 的纪律处分。 ----以纠正，而非处罚为主要目的，除了对于严重案例外，我们的目的是为员工 提供机会以改正不被接受的行为。 ----视错误的性质和严重程度而定，若员工的错误足够严重，不管其服务年限多 长以及以往的工作表现如何，都可能导致立即被开除。 ----由适当的人员参与决定作出，当需要对员工采取正式纪律处分措施（有处分 文件存入个人档案）时，员工的直接经理不是唯一的决定人，其再上一级经理，人力 资源经理，及其他公司高级经理和工会等必须参与决定。 第三部分员工过错举例 下面将列举出一些将会受到纪律处分的错误行为，但并不表明只有下述行为才会 受到处分，我们的目的不是制定一个硬性的，无所不包的条例，因为员工错误行为的 第 12 页 共 28 页 情况不尽相同，范围很广，每一种情况都应该根据具体个人、具体情况逐一进行具体 分析，而最终裁决用来改正错误行为的处分措施可能比例子所提示的要轻或重。 错误行为分为以下三类： A 类过错：由于疏忽或非故意的粗心等而造成的过错，若不及时改正，可能对公 司利益造成损害。 1、上班迟到（30 分钟以内作迟到，晚到超过 30 分钟按旷工一天处理），但因乘 坐公司交通车而未能按时到岗的除外； 2、早退（30 分钟以内作早退，早走超过 30 分钟按旷工一天处理）； 3、无故离开工作岗位； 4、小休或用餐时间不按规定，时间过长； 5、在不允许吃东西的地点吃东西或在当班时吃东西； 6、在上班时间做与工作无关的事如读小说，听随身听等； 7、在会议/或其它公务中不积极合作，影响会议/公务进程； 8、在公司电子邮件系统上传播与工作无关的信息、图片； 9、不按规定穿戴必要的安全防护用具； 10、不按规定程序、方法做好交接班； 11、上班不佩戴或不按要求佩戴员工证（员工证应佩戴在身体上身正面容易被看 到，有照片的一面朝外）； 12、未经主管领导同意私自会见与工作无关的客人，或未经允许私带外来人员到 公司参观； 13、非故意违反生产行为规范； 14、在公司环境中乱扔垃圾（当然在任何其他地方乱扔垃圾也不对）； 15、任何其他由于疏忽或非故意粗心等而造成的过错，若不及时改正，可能对公 司利益造成损害的，与以上行为性质、后果相似的行为。 B 类过错：员工的行为可能对公司的利益造成损害，属有意行为，并可能危害公 司产品/财产、个人财产、员工个人或其他员工。 1、在公司内喝酒，即使在公司外喝酒，如需继续工作，仍属违纪行为，尤其是销 售人员，即使是与客户在一起，在工作时仍禁止喝酒； 2、拿公司财物打赌； 3、在工作时间或在工作场所睡觉； 4、在六个月内旷工一天以上十五天以下； 第 13 页 共 28 页 5、故意违反生产行为规范，但情节较轻，未造成任何损失； 6、明知故犯的违反安全规定的行为，虽未造成任何实际损失或伤害，但可能引起 严重安全事故，对员工本人，其他员工，及公司财产造成重大损失（如将手指放入开 动中的机器，不按正确程序进入危险区，不按要求运用“挂牌锁断”程序，不遵守 “明火操作”程序等）； 7、在非吸烟区但非危险区（不会导致灾难或产品/材料污染）吸烟； 8、在公司电脑上使用与工作无关的光盘或打游戏； 9、未经适当授权，在公告栏上随意张贴； 10、未经管理系统部批准，与某些公司外电子网络联接； 11、未经管理系统部批准，在公司电脑上使用非标准软件； 12、任何其它可能对公司的利益造成损害，属有意的，并可能危害公司产品/财产 个人财产、员工个人或其他员工的，与心个行为性质，后果相似的行为。 C 类过错：员工的行为属故意行为，可能或已对公司产品/财产、个人财产、员工 个人、其他员工、社会造成严重伤害/损害。 1、偷窃公司或其他员工的财物（如产品、原材料、工具等等）； 2、欺骗同事，弄虚作假骗取公司或他人财物（如假发票）； 3、伪造数据或材料（如假生产记录、假签名等）； 4、故意污染公司产品或环境； 5、在不准吸烟的地区吸烟，可能导致危险后果或污染产品/材料； 6、故意破坏公司或其他员工财产； 7、在公司内外无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，影响生产秩序，工作秩序和社会 秩序，打人致伤者必须负担受伤者的一切费用和损失； 8、威胁、骚扰、辱骂或人身攻击其他同事（书面或口头）； 9、泄露公司机密信息使公司利益受到损害； 10、违反公司“利益冲突”政策； 11、未经有关经理批核，从事占用大量时间精力的兼职从而影响了该员工对公司 的责任、义务或对公司造成损害（如在竞争对手公司兼职）； 12、未经直接经理同意私自接受请客或礼物，而影响履行公司义务和维护公司最 佳利益者； 13、玩忽职守，违反技术操作规程或安全规定，或者违章指挥，造成事故，使人 身财产遭受较大损失； 第 14 页 共 28 页 14、根据法规规定，在六个月内累计旷工十五天以上（含十五天）； 15、任何触犯中华人民共和国刑法的行为； 16、任何其它属故意的，可能或已对公司产品/财产、个人财产、员工个人、其他员 工、社会造成严重伤害/损害的，与以上行为性质、后果相似的行为。 第四部分 累积式纪律处分程序 累积式纪律处分程序的目的是帮助并鼓励员工改正其在工作环境中不被接受的行 为，这一程序的一个总的指导原则是：为鼓励员工改正错误行为，按照错误严重程度 从所需的最低步骤开如，累积式纪律处分程序特别适用于严重性不足以导致某一明确 的纪律处分的单一事件。 在采用累积式纪律处分程序之前，经理们应检查一下员工是否明确公司对其期望， 指出员工错误何在，并提供合理的改正机会，当员工出现一些小的错误或错误的苗头 时，“口头警告”方式会是一个好的解决方法，而不必直接进入正式的纪律处分步骤， 这一方法适用于某些情况下的 A 类过错，一般来说，绝大部分员工都不会受到正式的 纪律处分。 累积式纪律处分步骤是： 第一步：警告 警告指经理与员工进行正式谈话，申明其行为未达到标准要求其在规定的一段时 间内应有改正的表现，并说明如不改正，可能会导致进一步的处分甚至开除，此步骤 一般适用于“口头警告”不奏效，重犯 A 类过错及某些情况下的 B 类过错，由员工的 直接经理或其他相关经理执行，并记入员工个人工作档案。 第二步：记过 此步骤一般适用于经第一步后仍犯的 A 类过错或所犯的错误为 B 类过错，在这一 步中，将有一份正式的记过文件记录有关经理与此员工的会谈，文件陈述错误的有关 事实，以前对该员工采取过什么措施及如再犯将采取的措施，并以“这是一次记过处 分”开头，以“员工本人已受到警告并明白如再犯同类或他类错误将受到进一步处分 甚至开除”为结尾，员工本人将持有一份记过文件的复印件。 第三步：记大过并停职检查 在这一步中，将有一份措辞更加严厉的正式的记过文件记录有关经理与此员工的 会谈并责令其停职检查一至三天，记过文件的内容和方式与上一步中所列相似，在停 职检查期内，员工只得到最低生活费（根据政府相关规定），无正常工资，此步骤一 第 15 页 共 28 页 般适用于屡教不改的 A 类过错，B 类过错及某些情况下的 C 类过错，一般来说停职检 查对一员工只发生一次。 第四步：开除 当以上步骤均告失败，或重犯 B 过错，或员工所犯为 C 类过错时（包括第一次 犯），开除就有可能发生，在有些情况下，员工在被开除之前会有一段停职审查期 （一般不超过一个月），在此期间员工享有正常基本工资，必须注意，因具体情况及 情节轻重不同，上述纪律处分步骤可以重复或跳跃进行，方法如下： 1、对于 A 类过错，我们一般从口头警告或从第一步开始。 2、对于 B 类过错，我们一般从第二步开始。 3、对于 C 类过错，我们一般直接进行第四步。 第五部分 调查及聆讯 作出纪律处分决定前，必须进行全面细致的调查，调查的客观性最为重要，在调 查进行之中不可先入为主怀有成见。 公司接到违纪嫌疑的报告后，直接经理或某指定的经理应进行调查以悼念证据在 调查中，当事人的工作及发展计划，以前的行为记录，工作表现等都应被考虑在内， 调查包括与当事人、目击证人、其他间接证人、当事人同事等相关人员谈话，这些谈话 应被记录并签名。 主要的证据获得之后，即召开聆讯会，聆讯会由直接经理或指定的经理主持，员 工本人，人力资源经理及其他相关人员如安全经理、保卫部经理、工会代表及当事人 等参加，主持聆讯会的经理应向当事人出示调查结果并提供其辩解的机会。 严重违纪事件的调查与聆讯通常在员工停职审查期间进行，在某些情况下（如： 偷窃），调查可能较为简单，只要其上级经理、保卫部、人力资源部、工会及其他有关 高级经理等各方均通知到即可。 第六部分 处分决定的审批 对员工的纪律处分须经以下经理（或他们指定的经理）批核： 员工的直接姆理，再上一级经理，运作经理，工厂厂长，部门总监，人力资源部 副总监或地区人力资源部经理，人事行政部经理，人力资源总监及其他公司高层经理 （如执行董事等）。 作出处分决定前必须片求工会的意见。 第 16 页 共 28 页 审批程序应尽快完成，一般来说不应超过十个工作日（如果是开除决定，一般应 在一个月内完成）。 第七部分 上诉程序 根据政府规定，违纪处分作出后，当事人如不服裁决可以上诉，公司制定了相应 的上诉程序： 1、员工在处分决定作出后的十个工作日内以书面形式向其部门总监以及人力资源 部总监（或负责人）提出，并抄送给公司的工会主席，说明上诉理由。 2、若员工从步骤一没得到满意的答复，人力资源部会将其上诉理由转送给公司的 劳动争议调解委员会公司劳动争议调解委员会由以下人员组成： a)职工代表； b)公司代表； c)公司工会代表。 劳动争议调解委员会应在一个月内给予答复或作出裁决。 3、如果员工对步骤二的结果仍不满意，他/她可向区劳动争议仲裁委员会提出申 诉。 上述期间，原决定仍生效，如当事人未在十个工作日内递交上诉书，处分即生效。 投诉的原则 员工中的不满情绪会时有发生，如果员工不满意现时的工作状况或公司现状可通 过下列程序投诉： 1、员工必须首先向他的直接经理投诉或抱怨，并讲述引起不满的原因。 2、如果该员工的直接经理不能解决这个问题，则该员工的直接经理应以书面报告 的形式通知部门经理，同时，应送交一份报告给人力资源部负责该项目的经理，如果 部门经理无法解决，则人力资源部负责经理应协助部门经理解决人力资源部的负责经 理和该员工的部门经理在采取措施解决一个长期存在的投诉问题时，应事先取得总经 理的同意。 工作指南（OPERATING GUIDELINES） 工作时间与工资 第 17 页 共 28 页 1、考勤/工作时间： 作为宝洁员工，您有责任了解并遵守公司的上班时间： 地点 时间 正常工作周 正常工作时间 午餐时间 广州总部 周一至周五 上午 8：30 至下午 5：30 一小时 黄埔厂 周一至周五 上午 8：00 至下午 5：00 半小时 广州地区分销中心 周一至周五 上午 8：30 至下午 5：00 半小时 对于轮班员工 早班 中班 晚班 上午 8：00 至下午 4： 下午 4：00 至凌晨 12： 凌震 12：00 至上午 8： 00 00 00 交接班 半小时 2、缺勤： 通常员工缺勤应事先作出安排。但是，在某些突发情况下可能无法进行这一程序。 这种情况下，公司期望您在缺勤之日尽早通知您的经理。公司不能容忍无故的长时间 缺勤和迟到。 3、加班： 下面是行政技术人员加班费的规定： 加班时间 加班费 平常工作日加班 基本小时工资的 150% 休息日加班 基本小时工资的 200% 国家法定节假日加班 基本小时工资的 300% 国家规定的节假日包括： 元旦 1 天、春节 3 天、国际劳动节 3 天、国庆节 3 天 另外，公司又增加了以下的节假日： 中秋节 2 天、圣诞节 2 天 4、工资支付： 员工的加班工资，根据平均工作小时，按该员工的基本工资计算，算法如下： 实际年工作日 365-（52 周*2 个周假日）-11 个公共假期=250 天 月均工作日 250/12 个月=20.833 天/月 月均工作小时 250/12 个月*8 小时=166.67 小时/月 每日基本工资比率 月基本工资/20.833 第 18 页 共 28 页 小时基本工资比率 月基本工资/166.67 例如：一名员工的基本工资是 2000 元人民币，她在 4 月份加班 15 小时（假定在 平常工作日加班），其加班工资应为： （2000/20.833/8）*15*150%=270 元 尽管公司理解在某些情况加班是在所难免的，但仍期望员工在正常上班时间完成 工作。若您加班超过 1.5 小时，但不足 2 小时，且公司没有提供交通工具，则公司将 会报销您的实际发生的交通费，若您加班超过 2 小时且公司没有提供交通工具和膳食， 则公司将会报销您实际发生的交通费和餐费（餐费最高额为人民币 30 元）。特殊情况 下经主管经理同意，您可以在周末或公共假期加班。这种情况下，若您加班超过 4 小 时，公司将会报销您实际发生的交通费和餐费（餐费最高额为人民币 30 元）。行政技 术人员应在每月底汇报总共的加班时间。做法是，填写考勤表，并交上级经理批准 （每月总加班时间不得超过 36 小时），在每月 5 号前应将考勤表送交给部门秘书， 由部门秘书送到人力资源部计算工资。 员工服务 1、餐厅： 在午餐时间，广州总部、黄埔厂以及广州地区分销中心都为员工提供餐厅服务 （在黄埔厂，晚餐时间表餐厅也为轮班制员工提供晚餐）。 地点 午餐时间 进餐秩序安排 广州总部 上午 11：30-中午 12：00 每个部门自行安排本部门员工在以 中午 12：00-下午 12：30 下三个时间段进餐 下午 12：30-下午 13：00 黄埔工厂 上午 11：30-上午 12：00 护肤部、牙膏部、储运部（洗发 水）、牙刷部、草坪护理组、工程部 上午 12：00-下午 12：30 质控部、财务部、技术系统部、后勤 部、管理系统部、黄埔人力资源部 广州地区分销中心 下午 12：30-下午 13：00 产品开发部人事部 下午 17：30-下午 18：00 供轮班员工用餐 中午 12：00-下午 12：30 全体员工 2、公司班车： 第 19 页 共 28 页 公司安排了从选定的地点到工作地点的每天往返的交通车来接着您上下班，这些 班车上落点有策略地选择在广州市的主要区域，因此我们可以较大程度地满足到公司 所有员工的需要，您可以从人事行政部了解到更多的有关班车路线的信息。 3、办公用品及饮料： 1）办公用品 公司为员工提供办公所需的一切必需用品，若您所需的用品现时没有，您需要向 部门秘书提出申领，部门秘书会向供应商下订单订购。公司已经与供应商安排好每月 送一次我们订购的物品。 尽管公司承诺向员工提供一切办公必需品，公司仍期望您节约使用，避免浪费。 同时，请记住，办公用品仅限于办公室使用。 2）办公室饮料 公司在办公室茶水间提供多种饮料作为全体员工的另一福利。但是，饮料仅供公 司内饮用。 通讯设备 我们办公室装备有先进的通讯系统。但是，这些设备仅供公务之用，若您因私事 需用到这些设备，您应该按价偿还给公司。 1、电话： 过多的私人电话可能占用我们的外线，从而耽搁重要的公务。因此，私人电话应 控制到最低程度。 您还可以使用我们的国际直拔电话联系世界其他地区，但是，这种服务设施应该 根据事情的紧迫性谨慎使用。大多数情况下，您的部门经理能帮助您决定最合适的通 讯方式。 2、传真机： 传真机能将信件和其他印刷材料的复印件由一个地方传到另一地方。您可以由电 话号码单上找到传真机号码，电话号码单每月更新一次。 3、邮政服务： 当您需要紧急送出一份复杂的文件（例如：图表、图样等）或十页以上的文件时， 您应该使用速递服务。您可将文件装进信封里封好，然后交给收发室发送。 4、局部地区网络（LAN）： 在下列情况下可使用局部地区网络： 第 20 页 共 28 页 *您需要将文件送给多个接收者以及/或多个地方； *文件需交回（例如：复阅、改动、送回）； *您需要送出电子数据表。 要登记成为局部地区网络的成员，您只需要联系您所在部门的秘书，部门秘书将 会联系管理系统部并将您的登记表交到局部地区网络登记员处，由登记员帮您进入局 部地区网络并交给您一个登录帐号和一个最初的密码。 5、公布栏： 办公室的公布栏是员工的一个信息发布中心。在张贴前，材料的内容应先由部门 经理批准。您必须先将需张贴的材料交给部门秘书，由部门秘书交给行政事务部去张 贴。 安全（SECURITY） 原则 拥有一个理想的安全系统，其最终目的是完全消除对公司的有关威胁。但是我们 知道实际上是不存在完美无缺的安全系统的。我们的目标是尽一切可能避免损失，以 及通过有效地使用以下措施来限制似乎无法避免的损失 *制止和预防 *侦查 *反应 所有这些因素均应在不同程度出现。我们必须制定并实施一套完整的财产保护方 案以控制以下潜在的损失： *人员 *专利信息 *财产 有效的沟通同时也是至为关键的。该组织必须及时将问题汇报给安全联系人员， 如人力资源经理。报告必须包括对“问题的严重性”的详细说明，对可能引起诉讼或 终止聘用的事件应由人力资源经理完全参与事件的处理。 目的 为了保障公司人员以及有形或无形的财产的安全公司制定了以下的程序，目的是 为各部门的安全工作提供一个通用的计划，以确保在制定安全方案时对各个方面进行 全盘考虑。我们的安全方案的基本目标包括： 第 21 页 共 28 页 *阻止未经许可进入公司 *对敏感资料的全面保护（视觉的、口头的和物质的） *保护公司和个人的有形财产 安全工作指导方针 应遵循以下指导方针以维持足够的安全形势： 1、签名： 宝洁公司的名称的使用是有严格控制的，只有总经理才有权批准其他人在任何印 刷品或广播报导、内容说明书、文件、宣传册子、信件、倡议书或任何由第三者发起或发 布的文书上使用公司的名称。若有些文件、书、公文或其它材料需要签写收据，您可以 签上“代表广州宝洁公司”。 2、公司信笺： 您不能将公司信笺用于私人通信，不能用于慈善筹款或与你可能去工作的公司联 系。 3、进入公司内部/佩带员工卡： 所有员工上班时均应佩带员工卡，对您周围任何您不认识或没佩戴合适的员工卡 的人，您都可以质问。 4、接待访客： 1）团休访问： 所有到办公室进行团体访问的申请都必须由人力资源部经理批准。请求经批准后， 人力资源部经理将即将到来的团体访问一事通知有关部门。 未经人力资源部经理或上层管理人员批准，员工不得带私人访客到办公室参观。 2）个人访客： 所有个人访客必须在接待处登记。接待员备有一本记录本，记录访客姓名、进入 公司以及离开公司的时间、所代表的机构、被访人姓名及访问的目的。被允许进入公司 的访客必须由被访员工或接待员所认识的其他员工陪同进入和离开。另外，所有访客 在公司内部时应佩戴访客胸卡，在离开公司时应将胸卡交还给接待处。 3）其他： 所有其他访客，例如求职者和询问公司一般事务的来访都必须交由人力资源部经 理决定。 5、清洁办公桌政策： 第 22 页 共 28 页 每天工作结束时或在任何当办公桌有一段较长时间没有照看时，应将办公桌上的 文件或资料等（特别是那些带有保密信息的文件）清理保存好。 所有值钱的和保密的物品，如计算器、磁盘、信件、报告等，在下班时都应锁到抽 屉里。即使办公室门上锁时，此政策也不例外，任何例外情况必须由人力资源部经理 批准。 6、处理业务信息： 几乎公司所有的信件都对我们的竞争对手有价值，因此不能泄露到公司外部。即 使某一文件上没有注明特别机密，但这并不减少该文件的敏感性，或者免去员工保护 该文件的责任。但是，有些信件有着高于一般的业务敏感性。因而需要特别的控制和 处理这些信件可以分为“保密文件”或“内部资料”。详细规定可向人力资源部经理 咨询或查阅“全球商业行为手册”。 7、敏感资料的废弃处理： 标有“保密”和“内部资料”的材料应在尽可能早的时间用碎纸机进行粉碎。所 有与敏感资料有关的图表、表格、无用的复印件、速记本、微缩胶卷等也应以同样方式 处理。用来打印敏感资料的碳粉色带应每天从打印机上取下来并锁好。使用过的色带 应存放于指定的收集点。特别在下班时应将所有文字处理设备包括磁盘等锁好。 8、信息安全： 宝洁公司的全体员工必须遵循以下必须了解的政策： *除了为有效执行工作任务而有必要了解的人员外，不得与任何人士讨论与您的 业务范围相关的信息。 此政策要求员工运用判断力来确定哪些属适当的“需要了解”的理由。当然的， 少数一些员工确实需要了解一些信息才能完成工作，对另外多数一些人了解信息能有 助于他们整体的工作表现和发展，但确实也需要了解这些信息以便完成某一具体的工 作。而对所有其他的人，可能很有兴趣了解某一敏感题目，但这对工作或其工作表现 总的来说并无必要。因此，每次对于某一特定项目都应决定需要了解的人员的适当范 围。 9、一般交流： 1）公众场合中的谈话： 公司的常规工作对其他人可能是有价值的信息。因此，在公众场合，例如电梯、 饭店等，不得谈论公司的业务，特别是敏感性信息。除了确实“需要了解”的人外， 第 23 页 共 28 页 不得与任何人谈论关于新产品、营销计划或有竞争性价值的信息，因为我们无法期望 他人理解或记住哪些信息需要保密，哪些不必保密。 2）电话： 当涉及到机密信息时，应先确认打电话人的身份，证实打电话人确实是有必要了 解该信息。叵有任何疑问，应先检查提供这一信息是否适宜，然后再复电。所有涉及 威胁恐吓、骚扰、“猎头”或其他违反安全的电话应立即向人力资源部经理汇报。 3）调查： 公司的员工经常会收到信息调查的邮件或电话，尽管这类调查所要求的资料可能 显得很常规，员工也不应自动提供反馈除非经管理层同意。在进一步行动之前应将调 查问卷交人力资源部经理审阅。 4）公开声明、文件、演讲等： 所有演讲、文件、声明或其他对外公开的信息都应在你的经理允许之后再由人力 资源部经理批准。 5）名单和组织构成图： 公司的组织构成图和电话本均属“机密”信息。名单、地址和头衔的清单不得泄 露于公司外部，除非经总经理或人力资源部经理批准。 10、摄像机/拍照： 公司内部不允许任何形式的未经同意的摄影或拍照。 人力资源部将发给一张特别通告证以批准在公司内部使用摄影机/照相机。 11、复印设备： 公司请每位员工记住，不要将敏感性材料留在复印机上，或是未给粉碎就丢弃这 类材料。 12、电脑： 不仅所使用的设备昂贵，而且在电脑上所储存的公司信息有非常高的价值，在多 数情况下，这些信息在竞争意义上还具有很高的敏感性。您应该很小心地控制别人使 用您电脑的权限。管理系统部的系统分析员会帮助您通过设定密码来保护您电脑上储 存的信息。 13、新产品： 第 24 页 共 28 页 下南概括归纳新品片安全指导原则。当你涉及到新品牌时，则需要阅读整套印刷 成册的指导，直到主管的品牌经理宣布的“开始销售”之日。您必须遵守以下关于新 产品和现有新改变品的规定： 1）在口头和书面文件中使用产品代号，而非产品拟定的名称，避免在同一份文 件中同时使用产品的代号和名称。 2）避免访客和其他不必了解的人员看到关于新产品的材料。 3）以适当方式处理弃置的产品、文件、包装材料等，从而避免违反新产品信息的 安全。 4）所有与新产品有关的经理必须要求他们的下属除了因开展工作的原因而有必 要了解的情况下，要绝对避免谈论新产品。所有人员必须特别注意，不得在公司以外 谈论新产品，直到新产品推上市场。 5）所有涉及新产品的非宝洁公司人员，如广告公司和广告制作工作室的人员等， 同样受这些规定的约束。宝洁公司的经理负责直接监督这类人员遵守规定。 14、公司财产： 每位员工都应认识到，未经合适人员批准，不得拿取公司财产或产品。盗窃公司 的财产或产品将导致立即开除，甚至可能受到有关刑事起诉。只有经负责经理批准方 可将样式品带回家试验，试验用剩的产品应该交还公司，而不应该随意送人，经适当 批准后，这类产品可以用于捐赠或通过二手市场出售。 15、保护个人财产： 您好个人应负责保护您在办公室里或在执行任务时所带的个人物品，公司不保障 这些物件的安全，也不对个人物品包括现金的丢失负任何责任。若您在公司以内遭遇 到个人财产的丢失或是损坏，您应立即向保卫部经理汇报。 16、吸烟： 公司只允许在指定的吸烟地点吸烟。 17、疏散程序： 当发生火警时，您应采取以下的步骤： 1）将所有有价值的文件锁好。 2）停止吸烟。 3）停止使用电话。 4）关掉所有电器的电源、灯光除外。 5）不要使用电梯，通过最近的楼梯下到楼下。 第 25 页 共 28 页 6）稳步走，不要慌跑。 7）不要携带大于手袋或公文包的物件。 8）保持冷静、考虑周全、避免惊慌。 9）听从楼层管理人员、消防人员等指挥。 10）尽快向当地消防队报告，听候指示。 11）当发生火灾时，未经消防人员许可，不要回到办公室。 12）若火灾发生突然并迅速蔓延，应迅速撤离到安全的地方。 18、安全事件的汇报： 一旦发现下述情况，应立即向人力资源部经理汇报： 1）公司钱款不正常使用或失踪。 2）恶意损坏或破坏公物。 3）涉嫌/证实擅自泄露敏感信息。 4）针对公司以有/或公司人员的威胁恐吓。 5）侵犯公司财产。 6）将非法资产混入公司财产中。 7）其他有关安全的事件。 公司同时提醒您，若发现任何可疑或有关安全的情况，应立即汇报。涉及对公司 或公司人员的威胁的事件，应以最快速的方式通知人力资源部经理。 工资和福利（SALARY AND BENEFITS） 工资和福利 1、工资： 宝洁公司基本的薪酬策略是： 1）支付有竞争性的工资； 2）在员工表现评估的基础上提供不同的工资待遇。 这表明公司的总体薪酬水平是基于劳务市场以及我们的员工工作表现和对公司所 作的贡献来定的。 为了确定我们工作的价值，人力资源部每年都进行薪酬福利调查。我们定出了能 代表每一不同层次员工的基准职位。在调查的时候，我们请当地处于领先地位的公司 提供他们相应基准职位的工资情况，根据所提供的工资情况资料，我们定出了我们的 总体报酬水平。 第 26 页 共 28 页 在比较这些基准职位的工资时，我们会选择一些优秀的公司，如通用电器公司、 壳牌、高露洁、可口可乐等。这些都是我们的员工若不选择宝洁时可能会选择的公司。 我们采用一种以功绩为依据的工资系统，在这一工资系统中，每个人的工资都不 同，每个人的贡献都能得到承认。这种工资系统体现了对员工的职责和工作表现两方 面的承认。 2、福利： 公司福利计划的主要目的是： 在员工有需要的时候提供财政上的保障。 公司提供了很多种福利，这些福利是围绕以下四个主要原则来制订的： 1）确保公司的总工资福利是公平的、有竞争性的； 2）在突然出现需要健康护理、丧失劳动能力、死亡等情况下提供财政上的支持； 3）为长期服务的员工提供足够的退休金； 4）依据政府的法律、法规来制订。 公司不断地对这些福利计划进行回顾，以确保这些福利计划在当进是公平和具有 竞争性的。 详细情况请参阅《福利手册》。 聘用的终止（TERMINATION OF EMPLOYMENT） 公司的政策是：公司必须了解员工辞职的理由，给员工每一个机会作解释，分析 导致辞职的原因，并在可能时，采取补救措施。 A、 自愿离职： 对于正式员工，当他/她提出终止聘用关系时，必须以书面形式提前一个月通知 公司。 员工必须递交一份辞职信，员工本人应在辞职信上签名并注明日期，说明辞职的 理由以及辞职生效的日期。 员工的工资将继续领到最后一个工作日止。若公司放弃员工在通知后一个月的服 务，公司应付给员工的工资直到其聘用期的最后一天止，相当于员工继续服务到其一 个月的通知期满。公司的政策规定，员工未使用的假期不能用来抵消所规定的提前通 知期。 B、 公司辞退： 第 27 页 共 28 页 若公司因业务上的原因不再需要某一员工或认为该员工不适合继续聘用，公司将 以书面形式提前一个月通知该员工，或付给该员工相当于一个月的工资以代替一个月 的通知期。 在采取终止聘用的必要行动之前，人力资源部必须复审导致公司作出这一决定的 因由，以确保聘用的终止符合公司的政策，符合《中华人民共和国劳动法》的有关规 定。 下面情况可导致公司公司辞退员工，但辞退的原因不限于这些情况： *连续工作表现很差 *多次迟到和旷工 *不服从工作安排 *违反工作/安全规章制度 *蓄意破坏公物 *不诚实和偷盗行为 *工作时间喝酒或吸毒 *在公司内打架斗殴 *构成刑事犯罪 公司政策规定，只有在公司作了具体的努力，力求帮助员工提高工作表现之后而 员工仍无积极的反应，公司才予以辞退。 详细情况请参阅终止聘用政策。 C、 退休： 员工正常退休年龄是： 男员工是 60 岁，女行政人员/管理人员是 55 岁，其他女员工是 50 岁，宝洁公司 有一套养老金计划，在您退休之后可以从经济上向您提供帮助。 附则 本守则的解释权和监督权授予总经理和全体部门经理，本守则的修改，应经过公 司总经理和执行董事的确认和批准。 公司将根据本守则的原则来制定有关具体的政策来指导员工的行为。 本守则经公司董事会批准，自一九九八年一月一日生效，同时一九九一年一月二 日批准生效的广州宝洁有限公司、广州宝洁纸品有限公司《员工守则》宣布废止。 第 28 页 共 28 页
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北京华旗资讯数码科技有限公司 Beijing Huaqi information Digital Technology Co.Ltd 员工手册 （ 内 部 参 考 ， 不 得 外 传 ） 员工手册 目 录 目 录 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 1 LOGO………………………………………………………………………………………………… ……3 开篇 员工须知 一、致新员工的信… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 4 二、公司简介… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 4 三、企业文化… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 5 1、六赢理念… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 5 2、国际象棋精神… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 8 四、华旗人的性格及华旗资讯的目标… … … … … … … … … … 1 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 … … … … … … … … … … … … … 9 五、公司组织架构… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 10 第一章 规章制度… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 10 一 、 员 工 聘 用 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 10 二 、 员 工 录 用 体 检 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 10 三、试用期… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 10 四、领带人… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 10 五 、 员 工 转 正 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 11 六 、 劳 动 合 同 及 保 密 协 议 的 签 定 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 12 七 、 员 工 人 事 档 案 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 12 八 、 轮 调 岗 位 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 12 九 、 离 职 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 12 十 、 考 勤 管 理 … … … … … … … … … … … … … … … … … … 2 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 … … … … … … … … … … … … … … … 12 作息时间 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 12 请假… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 13 全勤奖… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 14 公休日（节假日）… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 15 加班… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 15 十一、发薪日… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 15 十 二 、 培 训 管 理 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 15 十三、暂住证的办理… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 15 十四、宿舍… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 16 十五、建议箱… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 16 十六、手机话费… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 16 十 七 、 出 差 规 定 … … … … … … … … … … … … … … … … … 3 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 … … … … … … … … … … … … … … … 16 十 八 、 信 件 管 理 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 第二章 17 员工工作规范… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 17 一 、华旗 天条 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 17 二 、办公 礼仪 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 18 第 三 章 员 工 福 利 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 19 一、 个 人 购 置 电 脑 资 助 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 二、 生 日 蛋 糕 及 祝 福 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 三、 20 春 节 定 票 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 七、 19 车 补 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 六、 19 社 会 保 险 及 住 房 公 积 金 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 五、 19 员 工 教 育 资 助 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 四、 19 20 其 它 福 利 … … … … … … … … … … … … … … … … … … 4 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 … … … … … … … … … … … … … … … 第四章 20 财务报销制度… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 20 一、报销时间… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 20 二 、 单 据 填 写 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 20 三 、 各 项 费 用 规 定 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 20 四 、 借 款 、 销 款 流 程 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 21 五 、 费 用 报 销 流 程 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 21 华旗 LOGO 5 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 公 司 中 文 LOGO 6 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 开篇 员工须知 一、致新员工的信 首 先 ， 欢 迎 您 加 盟 北 京 华 旗 资 讯 数 码 科 技 有 限 公 司 ， 成 为新世纪华旗人中的一员！我们对您能加入我们的行列深感 荣幸，同时也希望您在华旗工作愉快、事业成功！ 为 了 使 您 更 清 楚 地 了 解 公 司 的 制 度 ， 我 们 希 望 本 手 册 能 向您介绍公司的日常工作遵循的规则和主要要求。为了使公 司的政策与市场发展趋势保持一致，公司会定期修改《员工 手册》。本手册将作为您与北京华旗资讯数码科技有限公司 劳动合同的一部分。公司保留在不事先通知的情况下改变或 取 消 某 些 政 策 或 规 定 的 权 力 , 但 公 司 将 尽 一 切 努 力 尽 早 通 知 员工。 如果您有任何疑问，请随时向您的领带人、部门经理或人 力 资 源 部 询 问 。 我 们 衷 心 希 望 您 能 与 华 旗 保 持 长 期 、 愉 快 的 合作关系！ 二、华旗资讯数码科技有限公司简介 北 京 华 旗 资 讯 数 码 科 技 有 限 公 司 ， 是 一 家 1993 年 创 立 于 北 京 中 关 村 的 高 新 技 术 企 业 。 公 司 自 创 建 以 来 ， 始 终 坚 持 以 “ 六 赢 ” 理 念 为 准 则 ， 即 确 保 “ 大 众 、 代 理 、 员 工 、 公 司 、 供 方 、 社 会 ” 参 与 合 作 的 六 方 ， 共 同 获 得 合 理 利 益 的 满 足 和 发 展 的 机 7 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 会，使公司能够坚实、稳定的发展。 华 旗 资 讯 营 业 额 连 续 十 年 每 年 保 持 60% 的 稳 定 增 长 ， 产 品 远 销北美、欧洲、东南亚等地区。旗下爱国者移动存储排名国内 市 场 第 一 （ 资 料 源 自 ： CCID ， IDG ） ， 连 续 三 年 销 量 遥 遥 领 先 ； 爱 国 者 MP3 数 码 随 身 听 入 市 仅 一 年 即 荣 登 国 内 市 场 销 量 冠 军 宝 座 （ 资 料 源 自 ： CCID ） ； 爱 国 者 显 示 设 备 及 其 它 外 设 产 品 一 直 稳居国内市场第一集团，其中电脑机箱连年市场占有率第一， 远 远 超 过 第 二 位 （ 资 料 源 自 ： CPCW 、 CNITI ） 。 华 旗 资 讯 已 发 展 成 为 中 国 IT 业 的 核 心 企 业 ， 入 选 “ 2002 年 中 国 电 脑 商 百 强 企 业 ” （ 资 料 源 自 ： CPW ） ； 被 CCID 评 为 “ 2002 中 国 移 动 存 储 产 品 市 场 年 度 成 功 企 业 ” 、 “ 2002 年 中 国 MP3 播 放 机 市 场 年 度 成 长最快企业”。 华 旗 资 讯 目 前 共 有 员 工 1600 余 人 ， 本 科 以 上 人 员 占 80% ， 拥 有 高 素 质 的 软 硬 件 产 品 专 业 研 发 和 技 术 人 员 两 百 余 人 ， 在 全 国 拥 有 完 整 的 营 销 体 系 。 公 司 除 北 京 总 部 外 ， 在 全 国 拥 有 17 家 平 台 机 构 ， 以 及 华 旗 资 讯 （ 新 加 坡 ） 公 司 、 华 旗 资 讯 （ 法 国 ） 公 司 、 上 海 华 旗 讯 拓 国 际 贸 易 有 限 公 司 、 上 海 爱 国 者 数 码 研 究 院 、 北 京 华 旗 数 码 技 术 实 验 室 、 华 旗 数 码 影 像 技 术 研 究 院 、 华 旗 图 像 数 据 智 能 技 术 有 限 公 司 、 北 京 数 码 探 梦 科 技 发 展 有 限 公 司 、 北 京 传 奇 广 告 公 司 、 搜 易 得 （ SOIT ） 数 码 科 技 有 限 公 司 、 北 京 爱 国 者 国 际 象 棋 俱 乐 部 （ BACC） 等 多 家 全 资 或 控 股 子 公 司 ， 形 成 以 北 京 华 旗 资 讯 数 码 科 技 有 限 公 司 为 主 体 ， 多 家 分 公 司 及 子 公司为组成部分的中型企业集团。 “成 为 令 国 人 骄 傲 的 国 际 性 企 业 ” 是 华 旗 资 讯 数 码 科 技 有 限 8 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 公 司 的 奋 斗 目 标 。 2001 年 10 月 18 日 ， 华 旗 资 讯 正 式 通 过 国 际 标 准 化 组 织 的 ISO9001 质 量 体 系 认 证 及 英 国 UKAS皇 家 皇 冠 认 证 ， 优 化 管 理 机 制 ， 以 顾 客 为 关 注 焦 点 ， 立 足 IT 行 业 ， 全 面 迎 接 WTO 的 到 来 。 2003 年 9月 ， 华 旗 资 讯 正 式 成 立 新 加 坡 分 公 司 。 同 期 ， 华 旗 资 讯 国 际 贸 易 公 司 也 在 上 海 成 立 。 目 前 ， 华 旗 资 讯 产 品 远 销 法 国 、 德 国 、 美 国 、 加 拿 大 、 澳 大 利 亚 、 丹 麦 、 东 南 亚 等 国 家和地区，全力进军国际市场。 华旗资讯正以“执著、六赢、数一数二”的精神，更为专业 化、国际化的运营体系，肩负“将爱国者建设成为令国人骄傲 的国际品牌”的使命，立足本土，走向世界！ 三、企业文化 1、 “ 六 赢 ” 理 念 “六 赢 ” 即 “ 大 众 、 代 理 、 员 工 、 公 司 、 供 方 、 社 会 ” 参 与合作的六方，共同获得合理利益的满足和发展的机会，缺 一不可。 大众 大众对于华旗来说，即公司产品销售的最终用户 和潜在用户。 9 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 1、 现 实 意 义 ： 大 众 应 得 到 质 量 优 良 、 在 同 等 质 量 和 档 次 下 价 格实惠的产品。 2、 隐 含 意 义 ： 在销售前，用户应在得到真实的产品介绍、对比以及 尽量详细的技术支持后，由用户自主决定其满意的产品。 在销售过程中，应尽可能满足用户检测、送货等相应的需 求。在销售过程结束后，用户应得到尽量完善和方便的售 后服务。 用户是上帝，对于华旗来说，用户是我们的衣食父母， 是我们工作所得的根本来源，是我们生存与发展的基础。 大众的利益高于一切，我们的发展首先要把大众的利益 放在第一位，当利益有冲突时： ①用 户 永 远 是 有 道 理 的 。 ② 即使用户有错误，请参照第一条 代理商 代 理 商 是 华 旗 服 务 于 大 众 的 支 持 者 和 执 行 者 ， 是 华 旗 发展的延伸。“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，代 理商与华旗之间是共同发展的伙伴关系。保证代理商的辛 苦劳动能得到应有的回报、维护代理商之间的良好竞争环 境是华旗不可推卸的责任。 1、 现 实 意 义 ： 为此，华旗资讯已制定了较为严格和详细的代理商 10 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 制度。在严格要求代理商认真执行的基础上，华旗资讯 对 破 坏 制 度 者 绝 不 留 情 ， 严 罚 不 怠 ， 并 借 此 为 “ 守 法 者”创造一个良好的竞争环境，确保竞争压力转化为工 作动力，同时使竞争压力转化为破坏力的可能性严格控 制在最小程度。华旗资讯与所有代理商共同学习，共同 勉励，共求发展。 2、 长 远 意 义 ： 代理商在自身发展和与华旗的合作过程中，除了获 得稳定的利润之外，其工作方法、公众形象、经营理念 都应获得提升和升华，为达到此目的，华旗资讯应经常 组织与代理商进行技术培训和工作交流，以“六赢”理 念共勉。 员工 员 工 是 华 旗 资 讯 实 际 存 在 的 生 命 力 组 成 。 人 才 是 公 司 赖 以 生 存 和 发 展 的 栋 梁 ， 是 公 司 六 赢 理 念 的 具 体 实 施 者 。 1、 物 质 激 励 ： 对 于 每 一 个 工 作 人 员 ， 物 质 生 活 的 满 足 是 每 个 人 的 基 本 生 活 需 求 ， 包 括 衣 、 食 、 住 、 行 。 通 过 自 己 的 辛 苦 努 力 ， 获 得 应 有 的 回 报 ， 满 足 生 活 基 本 素 质 的 需 求 和 提 升 ， 是每个人生存于社会的基础。 2、 精 神 追 求 ： 11 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 同 时 ， 在 物 质 生 活 追 求 之 外 ， 每 一 个 生 活 在 社 会 中 的 有 识 之 士 ， 将 精 神 生 活 的 需 求 同 样 放 在 非 常 重 要 的 地 位 。 包 括 人 格 得 到 尊 重 ； 工 作 成 绩 得 到 认 可 ； 因 努 力 取 得 的 工 作 成 果 而 得 到 成 就 感 ； 因 自 我 努 力 使 公 司 得 以 不 断 发 展 壮 大 而 带 来 置 身 其 中 的 自 豪 感 ； 不 断 的 实 现 自 我 和 超 越 自 我 ， 以 实 现 六 赢 为 最 高 目 标 ， 从 而 在 精 神 上 获 得 最 大的满足和升华。 华旗资讯的发展源自团队中每一位员工的贡献，向每 一 位 员 工 提 供 应 有 的 物 质 回 报 和 精 神 需 求 的 满 足 ， 将 是 全 体 华 旗 人 不 懈 工 作 的 努 力 的 目 标 和 方 向 。 华 旗 人 决 定 了华旗的未来，我们将在始终不渝的奋斗中升华自我。 公司 公司是华旗发展的具体表现形式： 1、 有 形 资 产 ： 有 形 资 产 ， 是 一 个 企 业 在 竞 争 环 境 中 实 力 的 体 现 ； 有 形 资 产 的 增 加 ， 也 是 公 司 进 一 步 良 性 发 展 的 基 础 和 保 障 。 2、 无 形 资 产 ： 无 形 资 产 的 存 在 包 括 管 理 机 制 、 信 誉 和 未 来 的 发 展 潜 力 ， 是 一 个 企 业 的 竞 争 力 的 根 本 所 在 ， 是 公 司 的 最 宝 贵 的 财 产 。 “ 说 到 做 到 ， 持 之 以 恒 ” 是 华 旗 资 讯 确 保 信 誉 的 行 为 规 范 。 在 特 殊 时 期 ， 为 确 保 信 誉 ， 华 旗 应 不 惜 牺 12 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 牲有形资产，以确保无形资产不受损失。 作 为 华 旗 的 工 作 方 向 ， 有 形 资 产 与 无 形 资 产 的 共 同 成 长或交替上升是我们的奋斗目标。 供方 供方 是华 旗 赖 以生 存和 发展 的 后 盾， 包括 ：原 材 料 供 应 商、媒体资源、社会服务机构及其他合作伙伴。 只 有 供 方 的 利 益 得 到 保 障 ， 华 旗 才 会 拥 有 一 个 良 好 的发展环境。 1、 现 实 意 义 ： 对 于 供 方 来 说 ， 华 旗 是 其 利 益 的 基 础 和 延 伸 ， 我 们 必 须 认 真 地 保 障 供 方 利 益 ， 在 可 能 的 条 件 下 ， 超 越 自 我 ， 使 供 方 的 利 益 满 足 超 出 供 方 的 预 计 ， 以 谋 求 供 方更全面更久远的支持。 2、 长 远 意 义 ： 积 极 维 护 供 方 长 期 持 续 的 发 展 ， 督 促 供 方 不 断 完 善 产 品 和 服 务 。 华 旗 资 讯 将 坚 持 不 发 展 冲 突 类 项 目 ， 确 保供方的利益获得长期稳定的保障。 社会 社会利益的实现是华旗发展的最高目标，也是我们奋斗的 13 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 最 终 归 宿 。 “ 取 之 于 民 ， 用 之 于 民 ” 是 华 旗 服 务 于 社 会 的 具体表现。 1、 基本表现： 依 法 纳 税 是 华 旗 公 司 对 社 会 尽 自 己 义 务 的 基 本 表 现 ； 参 加 公 益 活 动 是 华 旗 服 务 于 社 会 的 具 体 表 现 ； 决 不 参 予 走 私 活 动 和 销 售 走 私 产 品 ， 是 华 旗 在 IT 行 业 中 一 直 坚 守 的 原 则 ； 杜 绝 不 正 当 竞 争 ， 作 好 与 业 内 同 行 的 竞 争 伙 伴 关 系 ， 推 广 “ 六 赢 理 念 ” 是 华 旗 贡 献 于 社 会 应 尽 的 义务。 2、 最 终 奋 斗 目 标 ： 弘 扬 民 族 精 神 ， 振 兴 民 族 信 息 产 业 ， 是 每 一 位 华 旗 人 的 最 高 精 神 目 标 。 每 一 个 中 华 儿 女 ， 没 有 一 个 人 不 希 望 民 族 能 够 强 大 ， 能 够 在 世 界 竞 争 的 大 环 境 中 占 有 自 己 的 一 席 之 地 ， 在 全 球 信 息 产 业 日 趋 激 烈 的 竞 争 中 能 够 不 落 后 于 世 界 的 发 展 。 华 旗 希 望 能 够 将 自 己 的 六 赢 理 念 和 坚 定 的 民 族 信 念 共 享 于 整 个 民 族 信 息 产 业 ， 衷 心 希 望 包 括 自 己 竞 争 对 手 在 内 的 整 个 民 族 信 息 产 业 ， 能 够 团 结 一 致 ， 共 创 一 个 良 性 的 竞 争 环 境 ， 在 世 界 信 息 产 业 全 面 竞 争 中 共 同 发 展 ， 共 同 进 步 ， 以 实 际 行 动 振 兴 民 族 信 息 产业！ 华旗资讯和每一个华旗人，将不断进取，不断战胜自 我 ， 为 民 族 IT 产 业 贡 献 出 自 己 的 一 份 力 量 ， 以 全 新 的 面 貌 迎 接 21 世 纪 的 挑 战 。 2、 国 际 象 棋 精 神 14 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 中 国 象 棋 的 “ 卒 ” 攻 到 底 永 远 还 是 卒 ， 而 国 际 象 棋 的 “卒”只要攻到底，就可变成团队中所缺少的任一角色： 无 论 是 “ 车 ”、“ 马 ”， 还 是 “ 象 ”、“ 后 ”。 这 是 一 个 人 人 都 有发展机会的规则，这是一个充满了理想和拼搏的规则。 我们应共同建立这样一个环境——无论是谁，只要能执着 的坚持到底，就有机会实现理想，象国际象棋中的“卒” 一 样 ， 升 变 成 “ 车 ”、“ 马 ”、 “ 象 ”、“ 后 ” 等 重 要 角 色 。 在 华 旗 ， 员 工 只 要 坚 持 不 断 地 努 力 ， 人 人 都 有 晋 升 和 发 展的机会。 中 国 象 棋 中 的 “ 王 ” 被 禁 锢 在 一 个 小 小 的 田 字 格 中 ， 虽有双士保卫，但终究无法跨出“紫禁城”半步。而国际 象 棋 则 全 然 相 反 ，“ 王 ” 可 以 上 下 左 右 、 四 面 八 方 随 意 行 走，甚至在特定条件下，可以与“车”横向换位，以利于 更好的团队结构。所以，国际象棋中的“王”可以说更加 具有活力，更贴近实际，这才是总经理和所有主管的榜样。 在华旗，鼓励上下级之间的有效沟通，强调无论是总经理、 总监还是部门经理、主管都要深入基层，打破管理的边界， 了解第一手的市场信息和客户需求。 中 国 象 棋 中 的 “ 象 ” 只 是 内 部 事 务 的 “ 大 管 家 ”， 决 不 允许越过“楚河汉界”半步。而国际象棋中的“象”则是 内 务 和 外 交 皆 要 负 责 的 “ 全 面 人 才 ”， 与 “ 车 ” 形 成 全 面 的矩阵式合作，将全场紧紧控制在交织火力下。 15 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 在华旗，提倡对内、对外的开放性，奉行“知彼解己”的 思维方式。 中 国 象 棋 中 有 一 个 奇 怪 的 规 则 ， 就 是 “ 蹩 马 腿 ”， 而 且 不 但 敌 方 “ 蹩 ” 我 们 的 “ 马 腿 ”， 自 己 人 也 会 “ 蹩 ” 自 己 人 的 “ 马 腿 ”。 而 “ 国 际 象 棋 ” 中 此 规 则 的 概 念 和 痕 迹 一 点都没有，这是否值得我们深思和反省？ 在 华 旗 ， 鼓 励 员 工 之 间 共 同 进 步 ， 坚 决 反 对 “ 窝 里 斗 ”、 “ 勾 心 斗 角 ”； 提 倡 与 竞 争 伙 伴 之 间 的 共 赢 ， 反 对 互 相 “ 拉 后 腿 ”、“ 挖 墙 角 ” 。 国 际 象 棋 中 出 现 了 女 性 角 色 “ 后 ”， 并 且 威 力 巨 大 。 我 们的社会是由男性和女性共同构成的，但是在现实生活中 女性的能力往往遭到忽视。其实女性有着她们特有的性格 优势，她们细致、耐心、更具韧性和协调能力，我们为什 么不将这股力量充分的发挥出来呢？ 华 旗 重 视 女 性 的 性 格 优 势 ， 充 分 发 挥 女 性 半 边 天 的 作 用 ， 提倡“统合综效”的思维方式。 因此，只要我们充分吸纳中国象棋和国际象棋中的精髓思 想 ， 共 同 建 立 起 “ 综 合 象 棋 ” 的 思 维 方 法 ， 那 么 ， 在 WTO 来 临 的 机 遇 和 挑 战 面 前 ， 无 论 是 面 对 只 采 用 “ 中 国 象 棋 ” 的 竞 争 对 手 ， 还 是 遇 到 单 纯 运 营 “ 国 际 象 棋 ” 的 国 际 级 对 手 ， 胜 算 的 机 遇 都 掌 握 在 我 们 手 中 。 来 ， 让 我 们 共 同 保 留 民 族 优 良 的 传 统 ， 充 分 发 挥 令 中 国 人 所 骄 傲 的 聪 明 才 智 ， 共 同 将 两 种 16 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 象 棋 规 则 的 思 想 精 髓 吸 纳 到 我 们 的 思 维 方 式 和 行 为 准 则 中 来 ， 在竞争日趋国际化的明天立于不败之地！ 四、华旗人的性格及华旗资讯的目标 华旗人的性格是：执著、六赢、数一数二 华旗资讯的目标是： 我们要塑造一个集研发、推广、服务为一体的新华旗 他将成为一个在任何所从事的领域都数一数二的企业 他将成为一个在任何时候都让国人骄傲的名字 五 、 aigo 的 含 义 爱 国 者 2003 年 10 月 18 日 ， 全 面 更 换 英 文 标 识 aigo ， 品牌承诺“自主科技 自 由 生 活 ” ， aigo 他更象是“爱 国”的谐音，他是华旗进军国际市场的名称，在英文中 ， a 是 顶 尖 的 、 卓 越 的 i 自 我 的 、 自 由 的 go 是 敏 捷 的 、 具行动力的。它真实而生动的展 现了爱国者要在所 从事 的领 域数一数 二的强劲动力和将爱国者建设成为 令 国人 骄傲的国际品牌的坚定信念。 六、公司组织架构（图示如下）： 17 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 第一章 规章制度 注 ： 相 关 表 格 请 参 见 华 旗 家 园 （ http://home.huaqi.com ） 主 页 支 持 中 心 下 人 力 资 源 部 一、员工聘用 1、 公 司 根 据 业 务 发 展 和 人 员 计 划 ， 遵 循 公 开 公 正 的 原 则 ， 通 过 向 社 会 公 开 招 聘 和 内 部 选 拔 ， 为 公 司 提 供 最 优 秀 、 最 合 适 的 人 选 。 在 条 件 相 同 的 情 况 下 ， 公 司 招 聘 和 选 拔 员 工 时 ， 将 优 先 考 虑 内 部 员 工 应 聘 新 的 岗 位 。 2、 公 司 所 有 员 工 均 是 通 过 应 聘 、 选 拔 和 试 用 后 正 式 聘 用 的 人 员 ； 在 面 试 过 程 及 以 后 的 雇 佣 期 期 间 ， 我 们 都 很 重 视 应 聘 者 的 申 请 资 料 ， 任 何 不 正 确 的 陈 述 、 弄 虚 作 假 或 必 须 材 料 的 缺 省 都 可 能 会 使 应 聘 者 丧 失 被 录 用 的 机 会 ， 或 可 能 被 解 雇 。 3、 被 聘 用 员 工 将 收 到 《 到 岗 通 知 书 》 一 份 ， 员 工 在 入 司 日 按 要 求 提 交 相 应 资 料 。 4、 员 工 在 入 司 当 天 ， 人 力 资 源 部 为 员 工 建 立 内 部 档 案 ， 并 对 员 工 做 “ 到 岗 日 培 训 ” 。 二、员工录用体检 为 了 帮 助 所 有 员 工 安 全 健 康 地 工 作 ， 公 司 要 求 所 有 通 过 复 试 的 应 聘 者 在 入 司 前 在 指 定 的 医 院 进 行 体 检 ， 体 检 合 格 后 最 终 方 能 被 录 用 ； 同 时 转 正 之 后 员 工 可 凭 人 力 资 源 部 的 《 转 正 通 知 书 》 到 财 务 部 报 销 体 检 费 用 。 三、试用期 1、 员 工 被 录 用 后 ， 一 律 实 行 试 用 期 。 18 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 2、 试 用 期 内 与 公 司 签 定 《 试 用 期 协 议 》 3、 按 照 规 定 , 新 员 工 试 用 期 为 3个 月 。 在 必 要 的 情 况 下 经 与 员 工 协 商 , 公 司 可 延 长 试 用 期 , 但 试 用 期 最 多 不 得 超 过 6个 月 。 4、 员 工 在 试 用 期 内 患 病 或 非 因 工 受 伤 而 进 入 医 疗 期 的 ， 员 工 的 试 用 期 中 止 。 员 工 医 疗 期 满 ， 视 岗 位 情 况 ， 可 以 优 先 安 排 重 新 试 用 。 四、领带人 领 带 人 负 责 为 新 员 工 在 试 用 期 内 制 订 领 带 计 划 ， 并 对 新 员 工 遇 到 的 问 题 进 行 指 导 、 培 训 和 监 督 。 1 领带人确定： 1） 新 员 工 入 职 前 ， 人 力 资 源 部 与 新 员 工 所 在 部 门 经 理 沟 通 确 定 领 带 人 ； 2） 领 带 人 应 是 新 员 工 的 部 门 经 理 、 主 管 或 工 作 经 验 丰 富 、 品 行 兼 优 的 骨 干 员 工 。 优 先 安 排 已 获 得 领 带 资 格 的 员 工 担 当 领 带 人 ; 3） 为 保 证 指 导 效 果 ， 领 带 人 最 多 允 许 同 时 指 导 2人 ， 新 兴 业 务 部 门 可 根 据 实 际 情 况 适 当 调 整 ; 2 人力资源部建议领带内容 ① 介 绍 环 境 A) 介 绍 本 部 门 的 同 事 相 互 认 识 ， 公 司 各 部 门 方 位 及 职 能 。 B) 介 绍 本 部 门 的 职 能 、 业 务 流 程 及 各 项 工 作 的 接 口 人 ； C) 带 领 新 员 工 领 用 所 需 的 办 公 用 品 、 办 公 设 备 ， 安 排 座 位 ； 19 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 D) 介 绍 公 司 的 企 业 文 化 、 规 章 制 度 及 流 程 。 E) 视 岗 位 情 况 ， 安 排 新 员 工 到 市 场 实 习 ， 熟 悉 产 品 并 了 解 公 司 市 场 运 作 ， 原 则 上 事 业 部 门 员 工 实 习 2个 月 ， 支 持 部 门 员 工 实 习 1周 ， 销 售 部 门 员 工 （ 北 京 市 场 部 除 外 ） 实 习 2个 月 。 ② 协 助 安 排 培 训 A) 安 排 新 员 工 参 加 公 司 举 办 的 新 员 工 培 训 及 其 它 内 部 培 训 （ 包 括 产 品 知 识 培 训 ） 。 B) 对 新 员 工 进 行 岗 位 技 能 培 训 。 ③ 日 常 沟 通 A) 制 定 计 划 ： 领 带 人 经 与 直 接 上 级 沟 通 确 认 新 员 工 工 作 目 标 ， 再 与 新 员 工 共 同 确 定 阶 段 工 作 计 划 （ 领 带 人 也 可 为 部 门 主 管 ） ， 填 写 《 领 带 计 划 表 》 2—3 份 ， 合 理 安 排 新 员 工 的 日 常 工 作 和 阶 段 目 标 。 B) 总 结 与 反 馈 ： 与 新 员 工 进 行 阶 段 性 面 谈 ， 根 据 新 员 工 阶 段 计 划 的 完 成 情 况 和 表 现 ， 及 时 总 结 成 绩 与 不 足 ， 并 给 予 适 时 的 鼓 励 或 指 导 ， 完 成 以 上 的 《 领 带 计 划 表 》， 并 反 馈 直 接 上 级 。 C) 试 用 期 满 : 安 排 新 员 工 提 交 转 正 材 料 。 并 和 部 门 经 理 共 同 完 成 新 员 工 转 正 的 审 批 。 3 新员工领带期考核： 1) 新 员 工 入 职 二 个 月 后 人 力 资 源 部 组 织 一 次 “ 新 员 工 领 带 期 考 试 ” ， 考 题 以 选 择 、 填 空 、 判 断 为 主 ， 满 分 100 分 。 20 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 2) 新 员 工 领 带 期 考 试 范 围 包 括 ： 企 业 文 化 、 公 司 规 章 制 度 及 流 程 、 组 织 架 构 、 公 司 产 品 知 识 及 售 后 服 务 、 计 算 机 软 / 硬 件 基 础 常 识 、 财 务 常 识 、 公 司 销 售 政 策 等 ， 新 员 工 处 于 实 习 期 内 ， 领 带 人 应 充 分 发 挥 领 军 作 用 。 3) 考 题 的 内 容 随 出 题 人 的 不 同 而 不 同 ， 出 题 人 有 权 保 密 。 如 因 出 题 人 泄 露 题 库 ， 一 经 发 现 ， 罚 款 1000 元 ， 并 通 报 批 评 ， 出 现 二 次 直 接 开 除 。 4 ) 人 力 资 源 部 负 责 组 织 考 试 和 试 卷 批 改 ， 并 在 考 试 完 2周 内 将 成 绩 对 外 公 布 。 4 对领带人的奖罚 1) 领 带 期 结 束 后 （ 以 新 员 工 获 准 转 正 为 准 ） ， 新 员 工 领 带 期 考 试 成 绩 为 100 分 的 ， 领 带 人 可 获 得 666 元 的 专 项 奖 金 ； 每 扣 一 分 ， 扣 领 带 人 上 述 专 项 奖 金 10 元 ， 如 扣 缴 金 额 大 于 专 项 奖 金 ， 超 出 部 分 从 领 带 人 工 资 中 扣 缴 。 例 如 ： 新 员 工 考 试 得 分 为 90 分 ， ， 被 扣 10 分 ， 即 扣 除 100 元 罚 金 ， 领 带 人 可 获 得 566 元 奖 金 ； 2 ) 连 续 领 带 两 个 新 员 工 考 试 成 绩 在 70 分 ( 不 含 ) 以 下 者 ， 取 消 其 领 带 资 格 ， 满 三 个 月 后 ， 重 新 参 加 领 带 人 资 格 考 试 ， 考 试 合 格 ， 方 可 再 次 担 当 领 带 人 。 五、员工转正 1、 试 用 期 届 满 ， 员 工 填 写 《 试 用 期 工 作 总 结 》 ， 领 带 人 及 部 门 经 理 在 《 转 正 审 批 表 》 中 评 价 员 工 工 作 表 现 与 成 绩 。 人 力 资 源 部 最 终 审 批 确 定 员 工 如 期 / 提 前 / 延 期 / 终 止 试 用 。 21 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 2、 试 用 期 评 估 标 准 ： ＊ 试 用 期 工 作 总 结 内 容 中 应 包 含 对 入 司 以 后 工 作 的 总 结 ， 自 我 评 价 ， 对 企 业 文 化 的 理 解 、 对 部 门 工 作 的 建 议 、 对 公 司 或 其 它 部 门 工 作 的 建 议 、 以 及 今 后 在 华 旗 的 发 展 规 划 。 ＊ 新 员 工 在 试 用 期 工 作 业 绩 。 ＊ 领 带 人 及 部 门 经 理 对 新 员 工 在 敬 业 精 神 、 业 务 知 识 、 执 行 能 力 、 主 动 创 新 、 团 队 精 神 五 方 面 的 综 合 评 分 。（ 5 分 制 ） ＊ 新 员 工 培 训 成 绩 。 3、 考 察 不 合 格 者 ， 公 司 有 权 予 以 辞 退 。 六、劳动合同及保密协议 转 正 后 ， 员 工 会 收 到 人 力 资 源 部 的 《 转 正 通 知 书 》 ， 与 员 工 签 订 正 式 的 劳 动 合 同 保 密 协 议 书 ， 员 工 应 严 格 执 行 劳 动 合 同 和 保 密 协 议 书 。 七、员工人事档案 公 司 要 求 所 有 员 工 在 规 定 的 时 间 内 将 人 事 档 案 调 入 公 司 。 公 司 分 别 委 托 北 京 市 双 高 人 才 和 北 京 市 海 淀 职 介 两 个 机 构 代 管 人 事 档 案 ， 凡 外 地 户 籍 的 员 工 档 案 关 系 均 需 从 原 籍 人 才 机 构 调 出 ， 统 一 存 北 京 市 双 高 人 才 ； 凡 北 京 市 户 籍 的 员 工 如 档 案 存 在 街 道 的 可 直 接 开 调 函 调 入 北 京 市 海 淀 职 介 。 八、岗位轮调 轮 调 包 括 轮 岗 和 调 岗 。 1． 轮 岗 ： 由 于 员 工 工 作 能 力 和 工 作 态 度 优 秀 ， 通 过 轮 换 岗 位 给 予 培 养 和 发 展 的 机 会 。 22 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 轮 岗 条 件 ： 在 目 前 岗 位 工 作 一 年 以 上 , 工 作 业 绩 优 秀 ， 工 作 态 度 敬 业 ， 由 经 理 或 员 工 提 出 ， 填 写 《 岗 位 变 动 交 接 表 》 选 轮 岗 项 。 2． 调 岗 ： 由 于 员 工 工 作 能 力 和 工 作 态 度 不 适 合 原 岗 位 的 要 求 ， 通 过 调 动 岗 位 提 高 工 作 业 绩 。 调 岗 条 件 ： 员 工 与 目 前 的 岗 位 任 职 要 求 不 合 适 ， 由 部 门 经 理 可 提 出 ， 填 写 《 岗 位 变 动 交 接 表 》 选 调 岗 项 。 九、离职 员 工 离 职 时 应 填 写 《 离 职 交 接 清 单 》， 按 本 部 门 、 行 政 部 、 财 务 部 、 网 络 部 、 系 统 维 护 部 、 法 务 部 等 依 次 顺 序 交 接 工 作 和 办 公 设 备 ， 最 后 到 人 力 资 源 部 结 算 工 资 。 十、考勤管理 1、 作息时间 1.1 工 作 时 间 ： 实 行 每 周 5 天 工 作 制 ， 每 天 工 作 8 小 时 ， 周 六 、 周 日 为 休 息 日 （ 市 场 部 人 员 实 行 轮 休 ）， 每 日 工 作 时 间 ： 8 ： 30----17 ： 30 ， 中 午 12 ： 15-----13 ： 30 为 午 餐 时 间 1.2 考 勤 方 式 ： 公 司 考 勤 实 行 打 卡 制 ， 严 禁 代 打 卡 ， 否 则 予 以 辞 退 。 1.3 打 卡 记 录 ： 每 周 一 由 人 力 资 源 部 将 全 员 上 周 考 勤 记 录 公 布 于 http://home.huaqi.com 常 用 工 具 栏 目 中 ， 登 陆 帐 号 为 员 工 实 名 的 中 文 。 1.3 未 打 卡 情 况 ： 因 刚 报 到 、 忘 打 卡 、 忘 带 卡 、 外 地 公 差 、 市 内 公 差 、 外 出 学 习 等 原 因 未 打 卡 者 ， 应 在 华 旗 家 园 网 上 及 时 填 写 缺 卡 请 假 登 记 ， 提 交 后 经 本 部 门 经 理 批 准 方 为 有 效 。 23 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 注 ： 忘 打 卡 、 忘 带 卡 累 计 超 过 2次 以 后 部 分 , 每 次 按 月 基 本 工 资 的 2%处 罚 。 1.4 迟 到 、 早 退 迟 到 ： 员 工 因 非 工 作 原 因 超 过 上 班 时 间 到 达 工 作 地 点 。 早 退 ： 员 工 未 到 下 班 时 间 提 前 下 班 者 。 扣 罚 办 法 ： 迟 到 或 早 退 一 小 时 内 ， 罚 款 月 基 本 工 资 的 2％ ； 超 过 1小 时 （ 含 ） ， 按 半 天 事 假 计 ； 持 固 定 工 资 的 员 工 ， 迟 到 或 早 退 一 小 时 内 ， 扣 当 月 工 资 的 2％ ； 超 过 1小 时 （ 含 ） ， 按 半 天 事 假 计 ； 1.5 旷 工 旷 工 ： 员 工 没 有 任 何 出 勤 情 况 说 明 无 故 不 打 卡 者 视 为 旷 工 扣 罚 办 法 ： 旷 工 一 天 扣 发 月 基 本 工 资 16%， 半 天 减 半 ； 持 固 定 工 资 的 员 工 ， 旷 工 一 天 扣 发 月 工 资 的 16%， 半 天 减 半 。 连 续 旷 工 三 天 或 一 个 月 内 累 计 六 天 者 ， 按 照 员 工 自 动 离 职 处 理 。 2、 请假 一 般 员 工 请 假 三 天 （ 含 ） 以 内 的 ， 由 本 部 门 经 理 批 准 ， 请 假 三 天 以 上 者 需 提 前 三 天 填 写 《 休 假 申 请 表 》 （ 见 share/ 人 力 资 源 / 常 用 人 力 表 格 ） ， 经 本 部 门 经 理 和 人 力 资 源 部 经 理 批 准 。 部 门 经 理 及 以 上 人 员 因 公 差 外 出 不 能 在 上 班 时 间 正 常 打 卡 时 ， 须 提 前 告 知 总 裁 秘 书 ， 由 总 裁 秘 书 统 一 备 案 ， 若 未 严 格 遵 守 ， 每 次 按 半 天 事 假 计 算 。 请 假 三 天 以 上 者 ， 需 经 总 裁 批 准 。 24 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 A 、 事 假 ： 事 假 最 少 以 半 天 为 休 假 单 位 （ 不 足 半 天 的 以 半 天 计 ） 。 员 工 因 事 请 假 需 事 先 写 好 请 假 条 ， 经 部 门 经 理 批 准 后 生 效 ， 如 因 特 殊 情 况 不 能 事 先 办 理 请 假 手 续 的 ， 应 在 当 天 以 电 话 方 式 与 直 接 主 管 沟 通 ， 上 班 后 应 立 即 补 办 请 假 手 续 ， 否 则 按 旷 工 处 理 。 事 假 7日 之 内 （ 含 ） 每 天 扣 发 月 基 本 工 资 的 8% ； 持 固 定 工 资 的 员 工 ， 7 日 之 内 （ 含 ） 每 天 扣 发 月 工 资 的 8% 。 如 超 过 7 天 ， 按 当 月 实 际 工 作 日 计 薪 。 B 、 病 假 ： 凡 病 假 均 需 出 示 县 （ 区 ） 级 以 上 医 疗 机 构 的 诊 断 证 明 或 医 生 开 具 的 病 假 条 ， 方 可 享 受 带 薪 假 ， 病 假 无 诊 断 证 明 的 按 事 假 计 。 7日 之 内 （ 含 ） 有 医 院 出 示 的 病 假 条 即 可 享 受 带 薪 病 假 , 如 超 过 7天 , 按 当 月 实 际 工 作 日 计 薪 。 病 假 一 个 月 到 三 个 月 之 间 ， 按 照 本 市 最 低 工 资 水 平 发 放 ； 病 假 超 过 三 个 月 按 北 京 市 相 关 规 定 执 行 。 C、 婚 假 ： 婚 假 属 于 带 薪 假 。 按 国 家 法 定 年 龄 结 婚 的 员 工 （ 男 年 满 22 周 岁 ， 女 年 满 20 周 岁 ） ， 婚 假 三 天 （ 不 含 公 休 日 ） 及 婚 检 半 天 假 。 晚 婚 （ 初 婚 ） 的 （ 男 年 满 25 周 岁 ， 女 年 满 23 周 岁 ） 增 加 七 天 ， 即 十 天 （ 不 含 公 休 日 ） 及 婚 检 半 天 假 。 25 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 男 女 双 方 或 一 方 父 母 不 在 本 市 （ 含 郊 县 ） 居 住 的 和 对 方 工 作 单 位 不 在 本 市 (含 郊 县 )需 在 外 地 结 婚 的 ， 可 根 据 路 途 远 近 给 予 路 途 假 （ 参 见 全 国 省 、 市 路 途 时 间 表 ） 。 婚 假 原 则 上 只 能 在 一 年 内 一 次 休 完 。 D 、 丧 假 ： 直 系 亲 属 去 世 （ 父 母 、 配 偶 、 配 偶 父 母 、 子 女 ） 的 员 工 ， 给 予 丧 假 三 天 （ 不 含 公 休 日 ） 。 非 直 系 亲 属 去 世 的 员 工 ， 给 予 丧 假 一 天 。 需 到 外 地 料 理 丧 事 的 另 加 路 途 假 。 （ 参 见 全 国 省 、 市 路 途 时 间 表 ） 丧 假 属 于 带 薪 假 。 E、 产 假 ： 1 、 女 员 工 产 假 为 90 天 , 其 中 产 前 休 假 15 天 , 难 产 的 增 加 产 假 15 天 。 多 胞 胎 生 育 的 ， 每 多 生 育 一 个 婴 儿 ， 增 加 产 假 15 天 ； 女 员 工 怀 孕 不 满 四 个 月 流 产 的 ， 根 据 医 务 部 门 的 意 见 ， 给 予 15 天 的 产 假 ， 怀 孕 满 四 个 月 以 上 流 产 的 给 予 42 天 产 假 。 2、 预 产 期 前 两 个 月 内 ， 员 工 可 以 早 上 9点 打 卡 。 3 、 超 过 产 假 法 定 天 数 （ 90 天 ） 后 ， 视 身 体 情 况 员 工 可 选 择 3个 月 内 不 带 薪 休 假 ， 公 司 为 其 保 留 原 部 门 岗 位 。 4、 晚 育 （ 初 婚 ） 的 ， 家 属 产 假 期 间 给 予 男 员 工 7个 工 作 日 的 护 理 假 。 5、 怀 孕 女 员 工 在 工 作 时 间 内 ， 按 照 有 关 规 定 进 行 产 前 检 查 不 扣 薪 。 F、 年 假 26 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 员 工 的 司 龄 每 满 1年 享 有 带 薪 年 假 4天 ， 司 龄 每 增 长 1 年 ， 年 假 增 加 1天 ， 以 此 类 推 ， 司 龄 满 八 年 （ 含 ） 将 不 再 累 加 ， 年 假 最 高 为 11 天 。 公 司 鼓 励 大 家 休 假 ， 但 因 工 作 、 个 人 原 因 无 法 休 假 或 未 能 休 完 假 的 员 工 ， 可 以 选 择 年 假 累 加 ， 也 可 选 择 将 年 假 按 日 薪 折 算 成 工 资 ， 随 当 月 工 资 一 同 发 放 。 注 : 日 薪 = 申 请 当 月 上 季 度 月 平 均 工 资 ( 含 奖 金 )/ 当 月 实 际 工 作 天 数 ( 如 遇 节 假 日 按 21 天 计 算 ) 。 全勤奖： 考 勤 记 录 完 整 : 全 月 无 迟 到 、 早 退 、 病 假 、 事 假 、 休 带 薪 假 、 旷 工 、 忘 带 卡 、 忘 打 卡 全 勤 奖 的 发 放 ： 每 月 发 完 工 资 后 第 二 周 以 现 金 形 式 发 放 。 考勤管理补充： 每 月 考 勤 审 批 截 止 日 后 ， 如 仍 有 员 工 未 填 写 考 勤 说 明 、 部 门 经 理 未 审 批 考 勤 或 病 假 无 医 院 诊 断 证 明 的 情 况 发 生 ， 将 严 格 按 公 司 考 勤 制 度 执 行 ， 所 扣 工 资 转 月 不 予 补 回 。 因 乘 坐 公 司 班 车 延 误 的 ， 按 行 政 部 《 公 司 员 工 乘 坐 公 司 班 车 的 相 关 规 定 》 不 算 做 迟 到 ， 但 不 享 受 当 月 全 勤 奖 金 。 3、 公 休 日 (节 假 日 ) 按 照 国 家 规 定 , 下 列 节 日 期 间 安 排 员 工 带 薪 （ 遇 双 休 日 顺 延 期 ） 休 假 （ 市 场 部 除 外 ） ： · 元 旦 （ 1月 1日 ） 一 天 · 春 节 （ 农 历 正 月 初 一 、 初 二 、 初 三 ） 三 天 · 国 际 劳 动 节 （ 5月 1、 2、 3日 ） 三 天 · 国 庆 节 （ 10 月 1 、 2 、 3 日 ） 三 天 · 法 律 、 法 规 规 定 的 及 风 俗 习 惯 沿 袭 的 其 它 节 日 27 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 国 家 调 整 上 述 假 日 规 定 时 ， 公 司 适 用 调 整 后 的 假 日 规 定 。 4、 加班 加 班 指 正 常 下 班 时 间 后 或 双 休 日 及 公 休 日 工 作 超 过 1个 小 时 。 4.1 加 班 申 请 ： 公 司 不 鼓 励 加 班 , 但 由 于 工 作 需 要 ， 可 以 安 排 或 批 准 员 工 加 班 但 时 间 不 足 1小 时 不 计 加 班 , 部 门 经 理 负 责 在 华 旗 家 园 网 上 审 批 本 部 门 员 工 的 加 班 登 记 , 人 力 资 源 部 负 责 统 计 各 部 门 员 工 的 加 班 情 况 。 4.2 交 通 餐 饮 补 助 : 工 作 日 加 班 至 20 ： 00 的 员 工 ， 公 司 给 予 晚 餐 补 助 共 10 元 ； 双 休 日 和 公 休 日 加 班 超 过 4 小 时 的 ， 公 司 给 予 中 餐 补 助 10 元 ， 餐 补 计 入 工 资 一 并 发 放 。 工 作 日 加 班 至 21 ： 00 的 员 工 , 回 家 若 没 有 公 交 车 需 要 打 车 的 可 以 报 销 打 车 费 用 。 4.3 工 作 日 、 双 休 日 及 公 休 日 ， 加 班 至 21 ： 00 后 ， 可 以 打 车 回 家 ； 工 作 日 公 差 外 出 的 员 工 ， 21 ： 00 后 ， 可 以 打 车 回 家 ； 双 休 日 及 公 休 日 ， 有 公 差 的 员 工 ， 可 以 往 返 打 车 ； 4.4 各 部 门 员 工 加 班 工 资 随 月 工 资 核 发 。 持 固 定 工 资 的 员 工 没 有 加 班 费 。 4.5 加 班 费 用 计 算 公 式 ： 工 作 日 加 班 费 = 小 时 基 本 工 资 ＊ 实 际 加 班 小 时 ＊ 150 ％ 双 休 日 加 班 费 = 小 时 基 本 工 资 ＊ 实 际 加 班 小 时 ＊ 200 ％ 公 休 日 （ 法 定 节 假 日 ） 加 班 费 = 小 时 基 本 工 资 ＊ 实 际 加 班 小 时 ＊ 300 ％ 十一、发薪日 每 月 10 日 以 前 发 放 工 资 ， 遇 节 假 日 顺 延 。 28 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 十二、培训管理 1、 内 部 培 训 ： 包 括 新 员 工 培 训 、 企 业 文 化 培 训 、 产 品 知 识 培 训 、 营 销 类 培 训 、 管 理 类 培 训 等 ； 培 训 师 从 公 司 内 部 聘 请 申 请 办 法 ： 员 工 申 请 可 填 《 内 训 申 请 表 》 ， 讲 师 申 请 或 人 力 安 排 的 培 训 可 填 《 培 训 安 排 表 》 2、 内 部 培 训 师 制 度 ： 公 司 提 倡 宝 贵 经 验 及 知 识 的 内 部 分 享 和 推 广 ， 鼓 励 员 工 加 入 内 部 培 训 师 队 伍 。 公 司 安 排 内 部 培 训 师 参 加 针 对 培 训 师 的 培 训 ， 对 优 秀 培 训 师 给 予 奖 励 ， 详 见 《 培 训 师 管 理 制 度 》 3、 外 部 培 训 ： 当 自 有 资 源 不 能 满 足 公 司 需 要 时 ， 从 外 部 聘 请 老 师 来 企 业 培 训 或 是 派 员 工 外 出 参 加 公 开 课 ， 详 见 《 华 旗 资 讯 外 部 培 训 管 理 制 度 》 ； 十三、建议箱 1、 员 工 提 出 建 议 的 方 式 ： a、 登 陆 http://www.huaqi.com/advice 注 册 一 个 用 户 名 ， 以 此 用 户 名 登 陆 之 后 ， 即 可 提 建 议 ； b、 为 保 证 提 建 议 的 员 工 身 份 的 保 密 性 ， 此 用 户 名 员 工 自 行 设 定 ， 不 需 要 有 关 真 实 身 份 的 验 证 2、 建 议 评 奖 初 评 : 公 司 高 管 每 人 选 出 8条 建 议 进 行 打 分 , 每 条 建 议 最 高 分 为 8分 ， 一 个 分 数 只 对 应 一 个 建 议 ， 不 足 8条 按 实 际 建 议 条 数 打 分 复 审 : 总 裁 确 定 10 名 “ 优 秀 奖 ” , 其 他 被 高 管 提 名 的 建 议 列 为 29 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 “ 鼓 励 奖 ” 征 集 、 整 理 、 审 核 : 人 力 资 源 部 奖 金 发 放 ： 财 务 部 3、 建 议 奖 金 公 司 每 月 固 定 建 议 奖 基 金 6666 元 ， 本 月 发 放 不 完 不 累 计 入 下 月 基 金 。 每 月 “ 优 秀 奖 ” 最 高 名 额 为 10 名 ， 由 高 到 低 依 次 奖 励 1666 元 、 666 元 、 566 元 、 466 元 、 366 元 、 266 元 、 266 元 、 266 元 、 266 元 、 266 元 ； 本 月 不 足 10 名 的 按 实 际 名 数 由 高 到 低 进 行 奖 励 。 “鼓 励 奖 ” 最 高 金 额 不 高 于 266 元 ， 计 算 方 法 为 ： 具 体 金 额 = （ 6666— 前 10 名 领 取 金 额 ） /“ 鼓 励 奖 ” 数 目 “优 秀 奖 ” 、 “ 鼓 励 奖 ” 奖 金 总 额 不 高 于 本 月 建 议 奖 基 金 总 额 。 4、 建 议 奖 领 取 荣 获 奖 励 的 建 议 公 布 在 公 司 内 部 网 ， 获 奖 员 工 凭 建 议 密 码 自 公 布 之 日 起 至 规 定 日 期 到 人 力 资 源 部 确 定 （ 一 般 领 奖 周 期 为 2周 ， 外 地 获 奖 员 工 可 以 通 过 电 话 进 行 确 认 ） ， 过 期 做 弃 权 处 理 。 北 京 员 工 建 议 奖 金 以 现 金 的 形 式 发 放 ； 外 地 员 工 建 议 奖 金 由 当 地 财 务 发 放 ； 十六、手机话费 如 工 作 需 要 ， 可 以 向 部 门 经 理 申 请 手 机 费 报 销 ， 公 司 按 相 应 岗 位 标 准 执 行 。 十七、出差规定 1 出 差 的 申 请 及 审 批 30 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 1.1 出 差 人 员 应 至 少 提 前 3 个 工 作 日 ， 填 写 《 出 差 申 请 单 》 ZDB/ HQ 18-01 ， 《 出 差 申 请 单 》 ZDB/HQ 18-01 应 包 括 ： 申 请 部 门 、 申 请 人 员 、 出 差 地 、 预 计 时 间 、 预 计 费 用 （ 应 充 分 考 虑 行 政 部 推 荐 的 住 宿 意 见 ） 及 出 差 目 的 、 计 划 等 。 2人 以 上 （ 含 2人 ） 同 行 出 差 ， 应 共 同 填 写 一 张 《 出 差 申 注： 请 单 》 。 1.2 经 部 门 经 理 / 总 裁 当 日 对 《 出 差 申 请 单 》 进 行 审 批 签 字 ， 1.3 出 差 人 员 至 行 政 部 办 理 票 务 订 购 手 续 ， 预 交 订 票 款 ， 行 政 部 经 办 人 于 《 出 差 申 请 单 》 上 签 字 确 认 。 由 行 政 部 经 办 人 发 布 出 差 网 络 公 告 ， 公 告 内 容 包 括 出 差 人 员 、 所 属 部 门 、 出 差 地 点 、 预 计 出 差 时 间 、 出 差 期 间 联 系 方 式 、 出 差 期 间 工 作 交 接 情 况 等 。 1.4 公 司 授 权 财 务 部 指 派 相 关 出 差 人 员 进 行 平 台 的 库 存 盘 点 工 作 。 其 他 部 门 可 视 本 部 门 情 况 于 出 差 网 络 公 告 发 布 后 一 天 内 ， 向 出 差 人 员 提 出 工 作 需 求 ， 在 《 出 差 申 请 单 》 相 应 栏 目 注 明 委 托 代 办 事 宜 以 及 要 求 （ 可 附 相 关 工 作 表 格 ） ， 并 由 部 门 经 理 签 字 确 认 。 1.5 出 差 人 员 登 录 华 旗 家 园 网 上 借 款 管 理 系 统 ， 经 部 门 经 理 审 批 后 至 财 务 部 审 批 ， 至 出 纳 处 办 理 借 款 。 2 出 差 过 程 中 注 意 事 项 2.1 出 差 前 参 考 《 出 差 事 项 备 查 表 》 ZDB/HQ 18-02 检 查 物 品 是 否 携 带 齐 全 ； 2.2 出 差 平 台 应 做 到 ： 谦 和 守 时 、 用 餐 俭 约 、 日 常 交 通 自 理 、 对 外 一 致 、 服 务 到 位 ； 2.3 出 差 需 超 预 算 或 超 预 计 时 间 的 ， 应 在 预 计 返 回 时 间 前 向 部 31 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 门 经 理 请 示 ， 经 批 准 后 方 可 继 续 ； 未 经 批 准 的 或 到 期 不 返 回 者 ， 按 旷 工 论 ； 2.4 出 差 过 程 中 ， 出 差 人 员 每 天 应 定 期 向 部 门 经 理 汇 报 工 作 ； 2.5 出 差 人 员 应 佩 带 手 机 并 全 天 开 机 ； 2.6 员 工 出 差 到 平 台 或 分 公 司 的 ， 如 果 差 旅 费 不 够 需 要 借 款 时 ， 需 先 向 总 部 部 门 经 理 申 请 。 经 总 部 财 务 部 审 批 后 ， 传 真 到 出 差 地 ， 出 差 地 出 纳 方 可 办 理 借 款 手 续 。 3 报 销 3.1 出 差 返 回 后 及 时 填 写 《 差 旅 费 报 销 单 》 和 《 出 差 报 告 》 ZDB/HQ 18-03 。 《 差 旅 费 报 销 单 》 在 标 准 额 度 内 经 部 门 经 理 审 批 ； 因 发 生 招 待 餐 费 或 超 出 标 准 额 度 的 ， 还 需 总 裁 审 批 。 《 差 旅 费 报 销 单 》 后 附 车 票 或 机 票 、 住 宿 发 票 等 票 据 和 《 出 差 报 告 》 。 审 批 后 的 《 出 差 报 告 》 由 本 部 门 文 件 管 理 员 或 平 台 相 应 人 员 按 照 《 质 量 记 录 控 制 程 序 》 编 号 、 保 存 。 3.2 出 差 期 间 的 各 项 交 通 费 用 ， 包 括 往 返 机 场 或 车 站 的 交 通 费 、 外 埠 市 内 交 通 费 和 城 际 交 通 费 等 ， 应 在 票 据 背 面 应 注 明 起 止 地 点 和 实 际 发 生 金 额 。 3.3 财 务 部 经 理 同 时 对 《 出 差 报 告 》 和 《 差 旅 费 报 销 单 》 进 行 审 批 ， 出 纳 进 行 报 销 。 平 台 员 工 的 《 出 差 报 告 》 和 《 差 旅 费 报 销 单 》 由 平 台 经 理 进 行 审 批 ； 平 台 经 理 的 《 出 差 报 告 》 和 《 差 旅 费 报 销 单 》 由 销 售 总 监 进 行 审 批 ， 平 台 财 务 人 员 报 销 。 3.4 员 工 出 差 返 回 应 在 五 个 工 作 日 内 一 次 性 到 财 务 办 理 报 销 手 续 。 逾 期 办 理 的 ， 不 能 证 明 为 出 差 期 间 发 生 的 票 据 不 予 报 销 ， 且 出 差 期 间 补 助 发 放 全 额 的 80%。 32 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 4 出 差 费 用 报 销 标 准 4.1 基 本 费 用 标 准 境 内 出 差 ： 人 员 1.1.1 一 般 地 区 1.1.2 发 达 地 区 级 别 部 住 宿 标 准 般 1.1.4 发 地 区 餐 补 达 地 区 餐 补 门 1.1.5 220 元 / 天 / 1.1.6 280 元 / 天 经 理 普 住 宿 标 准 1.1.3 一 房 间 / 房 间 1.1.7 40 元 / 1.1.8 60 元 / 通 1.1.9 180 元 / 天 / 1.1.10 240 元 / 天 员 工 房 间 天 天 / 房 间 注 ： 发 达 地 区 指 上 海 、 广 东 、 海 南 、 北 京 地 区 港 台 地 区 ： 1.1.11 住 地 区 宿 标 准 香 港 （ 美 1.1.14 50 元 ） 1.1.12 地 区 1.1.15 台 湾 （ 美 元 ） 1.1.13 住 宿 标 准 1.1.16 60 注 ： 出 差 补 贴 为 20 美 元 / 天 4.2 交 通 工 具 4.2.1 部 门 经 理 以 上 人 员 出 差 可 乘 坐 飞 机 经 济 舱 。 其 他 人 员 出 差 单 程 距 离 在 1200(含 ) 公 里 以 上 ， 经 部 门 经 理 审 批 后 ， 可 乘 坐 飞 机 经 济 舱 。 其 他 人 员 因 特 殊 情 况 出 差 需 乘 坐 飞 机 时 ， 经 部 门 经 理 审 核 后 （ 平 台 人 员 还 需 销 售 总 监 审 核 后 ） ， 报 总 裁 批 准 ； 4.2.2 其 他 人 员 一 般 情 况 下 乘 火 车 硬 卧 等 。 乘 坐 火 车 硬 座 ， 连 33 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 续 乘 坐 超 过 6小 时 者 ， 给 予 硬 座 与 硬 卧 票 价 的 差 价 补 贴 ； 4.2.3 乘 坐 运 输 货 车 押 车 超 过 6 小 时 者 ， 当 日 出 差 补 助 按 照 标 准 的 2倍 计 算 。 4.3 费 用 支 出 规 定 及 说 明 4.3.1 各 项 支 出 凭 票 实 报 实 销 ； 4.3.2 住 宿 基 本 费 用 按 实 际 住 宿 天 数 凭 票 在 标 准 内 实 报 实 销 。 同 性 员 工 2人 以 上 同 行 ， 要 求 2人 合 住 1个 双 人 标 准 间 。 差 旅 费 标 准 按 级 别 最 高 的 人 为 准 ； 4.3.3 出 差 平 台 住 平 台 宿 舍 ， 按 住 宿 标 准 的 一 半 领 取 补 贴 ； 4.3.4 外 埠 市 内 交 通 费 凭 票 在 标 准 内 实 报 实 销 ； 4.3.5 餐 补 标 准 内 自 费 用 餐 的 ， 报 销 时 可 不 提 供 发 票 ， 按 照 区 域 标 准 领 取 餐 补 。 因 发 生 招 待 餐 费 或 会 议 、 培 训 提 供 用 餐 的 ， 当 日 餐 补 扣 除 1/3 ； 4.3.6 出 差 参 加 会 议 ， 费 用 根 据 会 议 通 知 标 准 报 销 。 由 外 单 位 出 资 邀 请 的 ， 不 报 销 住 宿 及 各 项 出 差 补 助 ， 但 需 完 成 出 差 报 告 。 4.3.7 托 运 费 、 订 票 费 、 退 票 费 、 寄 存 费 、 证 件 费 、 路 桥 费 等 凭 发 票 实 报 实 销 。 4.3.8 乘 坐 飞 机 的 ， 保 险 费 标 准 为 20 元 。 4.3.9 出 差 补 贴 计 算 方 法 ： 由 财 务 部 或 平 台 财 务 人 员 依 据 出 差 日 期 按 日 核 算 ( 以 离 开 和 返 回 时 间 为 核 算 依 据 ) ， 即 24 小 时 为 1 日 ， 超 过 8 小 时 不 到 24 小 时 为 半 日 ， 出 差 不 超 过 8 小 时 不 计 算 天 数 。 4.3.10 港 台 地 区 出 差 补 贴 20 美 元 / 天 。 电 话 费 和 交 通 费 实 报 实 销 ， 餐 费 不 报 销 。 34 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 4.3.11 住 宿 、 外 埠 市 内 交 通 等 费 用 超 标 须 说 明 并 经 部 门 经 理 和 总 裁 审 批 ， 平 台 人 员 须 经 平 台 经 理 或 销 售 总 监 审 批 。 5 境 外 出 差 费 用 标 准 ： 1.1.17 国 家 / 1.1.18 住 宿 标 准 地 区 （ 房 间 / 天 ） 1.1.21 新 加 坡 （ 美 元 ） 1.1.25 美 国 （ 美 元 ） 1.1.29 加 拿 大 （ 美 元 ） 1.1.33 德 国 （ 欧 元 ） 1.1.37 英 国 （ 欧 元 ） 1.1.19 国 家 / 1.1.20 住 宿 标 准 地 区 1.1.23 日 1.1.22 55 （ 房 间 / 天 ） 本 （ 日 元 ） 1.1.27 荷 1.1.26 80 兰 （ 欧 元 ） 1.1.31 韩 1.1.30 80 国 （ 美 元 ） 1.1.35 法 1.1.34 65 （ 欧 元 ） 1.1.38 65 1.1.39 国 1.1.24 10000 1.1.28 70 1.1.32 70 1.1.36 55 1.1.40 5.1 境 外 出 差 由 邀 请 方 出 资 或 由 双 方 共 同 出 资 的 依 邀 请 函 定 。 5.2 多 人 同 行 出 差 的 ， 应 采 用 4.3.2 的 方 式 合 住 。 5.3 境 外 出 差 补 贴 30 美 元 / 天 。 电 话 费 和 交 通 费 用 实 报 实 销 ， 餐 费 不 报 销 。 5.4 其 他 规 定 参 照 境 内 费 用 规 定 。 6 总 裁 、 副 总 裁 、 高 管 层 出 差 允 许 住 独 立 房 间 ， 住 宿 费 用 实 报 实 销 。 · 35 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 第二章 员工工作规范 一、华旗天条 不 准 因 公 贪 污 不 准 虚 报 票 据 不 准 泄 露 公 司 秘 密 不 准 代 打 考 勤 卡 不 准 考 试 作 弊 、 抄 袭 文 章 不 准 索 拿 回 扣 不 准 与 合 作 伙 伴 在 任 何 色 情 场 所 消 费 不 准 虚 报 、 伪 造 学 历 等 相 关 个 人 信 息 在 公 司 内 不 准 登 陆 带 有 色 情 及 反 动 内 容 的 网 站 违 背 华 旗 天 条 者 ， 一 律 辞 退 ， 严 重 者 追 究 法 律 责 任 两 点 补 充 ： 1 、 员 工 以 任 何 方 式 将 工 资 泄 漏 给 其 他 员 工 （ 包 括 因 疏 忽 保 管 工 资 条 而 造 成 的 工 资 数 额 泄 漏 ） ， 经 其 它 员 工 举 报 ， 扣 发 该 员 工 当 月 工 资 的 20 ％ ， 在 下 月 奖 励 给 举 报 者 。 2 、 关 于 公 司 员 工 之 间 谈 恋 爱 的 问 题 ： 为 保 证 感 情 生 活 和 事 业 发 展 互 不 干 扰 ， 公 司 不 鼓 励 员 工 之 间 谈 恋 爱 。 如 果 公 司 员 工 之 间 谈 恋 爱 ， 恋 爱 双 方 其 中 一 方 须 向 人 力 资 源 部 提 出 调 岗 或 离 职 申 请 ， 人 力 资 源 部 也 可 将 其 推 荐 到 华 旗 投 资 的 其 它 子 公 司 就 职 。 二．办公礼仪 36 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 2.1 仪 态 仪 表 (1) 每 日 注 意 自 我 修 饰 ， 保 持 外 观 清 洁 ， 保 持 乐 观 进 取 的 精 神 。 (2) 上 班 时 间 原 则 上 应 穿 正 装 , 不 宜 穿 着 运 动 类 服 饰 , 特 殊 场 合 除 外 。 2.2 电 话 礼 仪 A 、 电 话 应 答 时 要 具 有 “ 自 己 就 是 代 表 公 司 ” 的 强 烈 意 识 ， 切 忌 在 电 话 中 使 用 任 何 不 礼 貌 的 语 言 。 B 、 铃 响 三 次 内 ， 迅 速 接 听 ， 正 确 应 答 ， “ 您 好 ， ** 部 ” 。 即 使 无 奈 迟 接 电 话 ， 也 须 示 以 歉 意 。 当 同 事 不 在 座 位 时 ， 应 积 极 主 动 帮 助 接 听 电 话 并 作 留 言 。 C 、 工 作 时 避 免 打 私 人 电 话 ， 即 便 有 重 要 私 事 ， 也 应 注 意 尽 量 使 通 话 简 短 扼 要 。 2.3 其 它 礼 仪 A 、 上 班 时 间 员 工 必 须 佩 带 胸 卡 ， 行 政 部 负 责 日 常 检 查 ， 发 现 未 带 者 罚 款 20 元 。 B 、 员 工 在 指 定 的 吸 烟 区 可 以 吸 烟 ， 其 它 地 方 吸 烟 者 将 每 次 罚 款 50 元 。 C 、 工 作 中 应 注 重 团 队 合 作 ， 不 可 我 行 我 素 ， 要 有 集 体 观 念 和 团 队 精 神 。 D 2.4 、 在 办 公 室 内 不 能 大 声 喧 哗 、 争 吵 ， 影 响 他 人 工 作 。 办 公 室 管 理 A 、 员 工 注 意 保 持 各 自 工 作 地 点 的 卫 生 与 整 洁 。 B 、 上 班 时 间 不 允 许 做 与 公 事 无 关 的 事 情 。 37 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 C、 不 准 登 陆 与 工 作 无 关 的 网 站 ， 工 作 沟 通 可 使 用 MSN或 BQQ。 D 、 员 工 在 穿 行 11 层 走 廊 时 ， 请 务 必 从 客 人 等 候 区 通 行 。 D 、 日 常 办 公 用 品 领 用 ， 每 月 由 部 门 文 件 管 理 员 统 一 登 记 发 放 ； E、 使 用 公 共 设 施 应 按 规 定 流 程 ， 如 ： 使 用 会 议 室 应 提 前 与 前 台 预 定 ， 用 毕 请 将 桌 椅 等 摆 放 整 齐 ， 按 要 求 开 关 门 并 随 手 关 灯 ， 违 者 将 予 以 适 当 惩 罚 。 F、 使 用 办 公 室 电 器 设 备 ( 包 括 电 脑 、 电 视 机 、 录 像 机 、 投 影 仪 等 )后 ， 应 自 觉 关 闭 电 源 ， 最 后 离 开 办 公 室 人 员 ， 负 责 检 查 关 闭 全 部 电 器 、 门 窗 及 照 明 电 。 第三章 员工福利 一、个人购置电脑资助 1、 资 助 条 件 ： 入 司 满 一 年 的 员 工 即 可 享 受 个 人 购 置 电 脑 资 助 。 2 、 资 助 标 准 ： 整 机 不 足 4000 元 的 ， 报 销 该 机 实 际 金 额 的 一 半 ； 整 机 超 过 4000 元 的 ， 最 高 报 销 额 度 为 2000 元 。 3、 服 务 年 限 ： 3.1 享 受 个 人 购 置 电 脑 资 助 的 员 工 应 为 公 司 服 务 满 三 年 。 3.2 如 为 公 司 服 务 不 满 三 年 离 职 时 ， 按 每 半 年 330 元 返 还 资 助 金 额 ， 不 足 半 年 的 按 半 年 计 算 。 4、 电 脑 配 置 ： 配 置 台 式 机 须 选 择 公 司 经 营 产 品 ， 品 牌 机 不 享 受 资 助 ； 笔 记 本 电 脑 无 品 牌 限 制 。 38 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 5、 每 位 员 工 只 享 受 一 次 个 人 购 置 电 脑 资 助 ， 回 聘 人 员 曾 报 销 过 装 机 费 的 将 不 再 享 受 。 6、 申 请 流 程 ： 6.1 员 工 填 写 《 费 用 报 销 单 》 并 附 购 机 发 票 及 配 置 单 ， 由 部 门 经 理 审 批 ； 6.2 人 力 资 源 部 登 记 备 档 ； 6.3 财 务 部 经 理 签 字 后 报 销 。 二、生日祝福 凡 华 旗 员 工 ， 均 可 在 生 日 当 天 收 到 一 份 生 日 蛋 糕 。 三、教育资助 范 围 ： 指 与 工 作 相 关 的 研 修 学 习 或 学 历 教 育 1、 资 助 条 件 ： 加 入 公 司 2 年 以 上 （ 含 ） 的 正 式 员 工 、 主 管 级 （ 含 ） 以 上 及 工 作 业 绩 优 秀 、 敬 业 精 神 强 。 2、 资 助 的 比 例 ： 总 学 习 费 用 （ 包 括 学 费 、 报 名 费 、 基 本 材 料 费 和 考 试 费 等 ） 的 50%； 公 司 报 销 的 最 高 额 度 为 3 万 元 （ 累 积 ） ， 超 出 部 分 不 予 报 销 。 公 司 将 在 录 取 时 凭 借 原 始 单 据 报 销 20%的 费 用 ， 并 在 学 业 结 束 后 凭 借 结 业 合 格 证 书 ， 报 销 另 外 30%的 费 用 （ 其 它 费 用 不 予 报 销 ） 。 3、 如 果 出 现 下 列 情 况 ， 员 工 必 须 返 还 其 全 部 教 育 资 助 费 用 ： A、 员 工 没 有 顺 利 完 成 学 习 ； B、 员 工 在 学 习 过 程 中 或 学 习 完 成 后 12 个 月 内 辞 职 ； C 、 员 工 在 学 习 过 程 中 或 学 习 完 成 后 12 个 月 内 因 为 工 作 表 现 达 不 到 公 司 要 求 或 不 良 行 为 而 被 公 司 解 雇 。 39 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 D 、 如 果 员 工 在 学 习 完 成 后 的 12-24 个 月 内 辞 职 或 被 公 司 解 雇 ， 则 员 工 应 向 公 司 返 还 50%的 教 育 资 助 费 。 E 、 员 工 在 学 习 完 成 24 个 月 后 辞 职 或 被 公 司 解 雇 ， 不 必 返 还 教 育 资 助 费 。 四、社会保险及住房公积金 1、 社 会 保 险 员 工 将 档 案 调 入 公 司 指 定 的 存 档 机 构 后 ， 即 可 享 受 四 项 社 会 保 险 和 住 房 公 积 金 福 利 。 A、 公 司 根 据 国 家 有 关 规 定 直 接 向 社 会 保 险 机 构 缴 纳 员 工 的 社 会 保 险 。 B、 属 公 司 支 付 部 分 按 月 支 付 社 保 机 构 ， 员 工 支 付 部 分 先 由 公 司 代 为 缴 纳 ， 其 后 从 员 工 工 资 中 扣 除 。 C、 根 据 北 京 市 政 府 规 定 , 公 司 为 员
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《员工手册》
《员工手册》 目录 董事长致辞....................................................................................................................2 企业文化篇....................................................................................................................3 行为规范篇....................................................................................................................5 工作指引篇....................................................................................................................7 第一章 入职办理..................................................................................................7 第二章 考勤规定..................................................................................................8 第三章 假期........................................................................................................10 第四章 薪酬福利................................................................................................11 第五章 培训与发展............................................................................................13 第六章 劳动合同................................................................................................15 第七章 奖励与处分............................................................................................16 员工关系篇..................................................................................................................18 第一章 内部沟通................................................................................................18 第二章 健康与安全............................................................................................20 附则..............................................................................................................................20 1 / 28 《员工手册》 董事长致辞 各位同事： 欢迎您加盟到 XXX 这个大家庭，您的到来将为公司注入一股新的活力。希 望 XXX 的工作成为您事业的新起点，并请您用自己的聪明才智和勤奋努力为 XXX 的事业增光添彩。 XXX 通过不断完善自身建设，提升了在房地产领域的专业能力！并锤炼了 一支奋发向上、克己奉公、履职尽责、敢于承担责任的专业团队。以优越的资产运 营能力，良好的管理机制和稳定的专业团队，在经营能力，创新カ量，品牌荣 誉等方面都居同行企业领先，并完成了资本，人オ，经验的积累，正迈入上规 模，创品牌，出效益的新阶段。 XXX 事业的发展，需要全体同事的鼎力支持和辛勤耕耘。您只有融入到团 队中，方可取得更大的成就。公司将竭力为大家打造公平的成长发展平台及和谐 的工作环境。希望您能把握一切机会，充分展示自己的能力和才华,同时，希望 您不断提高自身修养和专业技能，以促进您和 XXX 的共同成长。 制度及文化对公司的经营起着至关重要的作用。适合企业的制度与文化可以 帮助建立并维护一个友好、礼让、高效、诚实的工作环境，以便我们井然有序、卓 有成效地开展工作。因此，请您务必遵守公司一切规章制度，本手册将是您在公 司的行为指南。 我们期待您在这个和谐的环境中畅所欲言，为 XXX 和您自己的成长发展出 谋划策。更期待看到您能充分彰显自己的才华，随着公司的发展而共同进步。最 后祝您工作顺心，事业顺利！ 董事长： 2 / 28 《员工手册》 企业文化篇 公司简介 深圳市 XXX 投资发展集团有限公司是一家集团化民营企业。集团公司以房 地产开发为核心，打造多元化产业：城市更新、旅游开发、产业运营和金融服务 等。集团公司于 2014 年由多家本地实力雄厚民营企业整合而成，目前旗下子公 司近五十家。为了实现“做中国最好的速运网络公司”的发展目标，顺丰公司不 断引进先进的管理理念和方法，提升自己在技术、营运和管理方面的科技优势， 同时建立先进的实物流与信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化 管理。顺丰，正以矫健的步伐，向新的、更高的发展方向迈进！ 集团一直秉持“制度支撑运营，文化引领未来”的思想与“诚信、创新、高 效、共赢”的企业核心价值观，始终以大胆开拓、务实进取、精诚协作、锐意创新 的工作作风立足于珠三角区域，不断深入发展各领域产业，形成以城市更新、工 业地产、文旅项目、物业服务为核心的四大产业板块，先后在深圳市和惠州市开 发了多个房地产项目。并积极参与各项社会公益事业，在社会上赢得了良好的口 碑。 3 / 28 《员工手册》 企业文化 XXX 价值观：诚信、创新、高效、共赢 XXX 理念：制度支撑运营，文化引领未来 XXX 精神：大胆开拓、谨慎守成、踏实创业、执着创新 4 / 28 《员工手册》 行为规范篇 第一条 工作守则 (一) 认同公司企业文化及核心价值观，并以此为工作导向。 (二) 要有高度的责任感和事业心，敬业乐业，乐于奉献。 (三) 有良好的团队合作精神和强烈的集体荣誉感。 (四) 培养良好的职业道德及正直无私的个人品质。 (五) 注重效率，讲究方法，坚持原则而不乏灵活变通。 (六) 充满信心和勇气，敢于挑战和创新。 (七) 坚持层级管理，服从公司组织领导与工作安排。 第二条 行为准则 (一) 完全接受和践行企业文化精髓，严格遵守公司一切规章制度。 (二) 同事之间须团结协作，互相理解、信任和支持。 (三) 注重个人言行，维护公司品牌形象，严禁散布对公司不利的谣言，未 经公司允许不得代表公司接受任何媒体的采访。 (四) 不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动。 (五) 不得损毁或非法侵占公司财物，不得私拿公司财物。不得收取贿赂， 不得浪费公司财物。禁止私盖公章，禁止伪造单据、帐目或仿冒他人签名。 (六) 员工参加会议、培训期间，手机要调至振动或静音，避免频繁进出或 迟到、早退。 第三条 办公环境维护 (一) 桌面干净、整洁，私人物品放在抽屉内或不明显处。 5 / 28 《员工手册》 (二) 公共办公设备使用后，要清理整齐，保持整洁。 (三) 下班后员工须清理桌面物品，关闭电脑、空调，锁好文件柜和抽屉。 (四) 办公场所不得用餐或吃零食。 (五) 不得随意移动公司的办公设备及设施。 (六) 不得在工作公共区域内吸烟。 第四条 基本礼仪要求 您的言行举止代表着公司品牌形象，因此，请遵循以下要求： (一) 应保持良好的精神面貌，彬彬有礼，高效敏捷。 (二) 着装整洁、大方、得体，不可穿短裤、无袖装、超短裙、凉鞋、拖鞋等进 入办公场所。办公室工作员工须着商务职业装，遇重大集体活动公司另有统一要 求的，按具体着装规定执行。 (三) 男职员不可留长发，蓄胡须，女职员不可浓妆艳抹。 (四) 同事间应相互尊重，语言文明。 (五) 对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方。 第五条 保密义务 (一) 严格遵守公司保密协议中的约定，不得打听非自己职责范围内的工作 机密；原则上非业务用途或未经许可不得将公司文件、资料私自带出，以免造成 遗失或泄露。 (二) 员工在公司参与技术工作所形成的专利和非专利技术均归公司所有， 员工不得对外泄露或者占为己有。 (三) 员工在职期间或离职后不得泄露、告知、发布、出版、传授、转让或者其 他任何方式使第三方知悉公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信 6 / 28 《员工手册》 息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案 等）、企划营销方案、管理文件、会议内容等。上述信息(包括但不限于)均属企业 秘密，员工有保守该秘密的义务。 第六条 保护公司资产、利益 （一）员工在经营活动中不得以任何名义或形式索取、收受业务关联单位的 利益，相关行为实际为挤占公司利益的行为。 （二）对外活动中，业务关联单位给予的回扣、佣金或其他返利，一律上报 上缴公司处理，不得据为己有。 （三）员工不得利用职务之便向采购、合作、投资对象提供资料或信息得益 员工与自己的亲属、好友所在单位有正当理由建立业务关系的，要主动向上司书 面申报自己的亲友关系，并向对方明确特别声明按照公司招投标相关程序进行 不得违反相关回避、保密、廉洁条款。 工作指引篇 第一章 入职办理 第一条 入职手续 (一) 接到录用通知后，请按指定日期到人力资源部报到。如因故不能按期 前往，应主动取得联系，另行确定报到日期。 (二) 新员工办理入职手续，需提交以下资料： 1. 身份证、毕业证、学位证、职称证或专业资格等级证书等（原件及复印 件）； 2. 近 3 个月内深圳市区级以上医院体检表一份（原件）； 7 / 28 《员工手册》 3. 原单位离职证明（原件）； 4. 社保卡、公积金卡、深圳任意一家银行卡的原件、复印件； 5. 近期一寸彩色免冠照片四张，生活照两张（电子档）； 6. 其他需提供的资料。 备注：人力资源部必须核查被录用人员的所有必要资料，手续齐全、体检合 格者方可办理入职手续。 (三) 员工办理入职手续后，需在前台进行指纹采集，用于考勤打卡记录。 (四) 与所在部门直属上级见面，熟悉所在及相关部门的主要业务内容。 (五) 部门负责人或您的入职指引（指导）人将帮助您熟悉公司、部门、职位 有关的各项具体事务，包括：部门职能、人员情况、办公座位、具体岗位职责。办 公系统、领用办公用品、使用办公设备以及用餐等事项可以咨询您所在部门或行 政管理部。 (六) 新员工培训：人力资源部会在试用期内集中安排您参加新员工培训， 介绍公司基本情况、企业文化，进行相关操作系统培训等，并需遵守培训纪律， 通过必要的考核后方能正式入职。 (七) 人力资源部将通过公司交流平台把您介绍给全体同事认识。 (八) 新员工门户学习：为了让新同事能更好地适应新环境，更快地进入工 作状态，OA 系统中设有单独的新员工门户，对公司概况、发展历程、管理制度、 管理体系、岗位技能等相关知识进行了汇集，请您及时进行学习和了解。 第二条 试用期 (一) 试用期通常为 3—6 个月，公司可根据试用员工的工作表现提前或推 迟转正。 8 / 28 《员工手册》 (二) 试用期内，如果您感到实际状况与预期有差距，或由于其它原因而决 定离开，需提前 3 天提出书面的辞职申请，并按规定办理离职手续；相应地， 如果您在试用期业绩考核、素质达不到公司要求，公司本着对您负责的态度，将 审慎地给您建议或随时终止对您的试用。 第三条 转正 (一) 人力资源部同事会告知您考评及转正流程。 (二) 转正流程须经过以下几个具体环节：新员工岗位培训（由您的直接上 级或指导人完成）、试用期跟踪考评（通常为每两周一次）、述职及工作评估 （试用期结束前进行）。 第四条 员工档案 (一) 所有员工入职时提供的各种个人信息，将存放在公司保密档案柜中， 这些档案是员工在公司的在职记录。 (二) 为保持个人信息的完整性并及时更新，如个人信息有变更或补充时， 请于一个月内到人力资源部申报变更或声明，并出示相关证明，以确保您的各 项合法权益得到保护： 1. 姓名、身份证号码； 2. 户口信息、家庭地址和电话号码； 3. 婚姻状况及家庭成员状况； 4. 紧急情况时的联系人及联系电话； 5. 学历教育、资质（执业）及职称情况； 6. 其他您认为有必要知会公司的个人信息。 (三) 特别提示 9 / 28 《员工手册》 公司提倡正直坦诚，保留审查员工所提供个人资料的权利。请务必保证您所 提供的上述个人资料的真实性。如有虚假或重大隐瞒，一经发现，公司将与您终 止劳动关系，并不给予任何经济补偿金。 第二章 考勤规定 第一条 工作时间及打卡规定 (一) 公 司 实 行 每 周 五 天 工 作 制 ， 上 午 9:00 ～ 12:00 ， 下 午 14:00 ～ 18:00（如有调整将另行通知），周六、周日及法定节假日休息。 (二) 所有员工都必须严格遵守公司考勤规定，按出勤时间要求打指纹卡， 无故不打卡、不补签的按旷工处理。 (三) 员工因公外出办事时，须提前填写《外出单》，未及时提交申请单则按 旷工处理。 (四) 员工忘记打卡或打卡不成功的，须及时在 OA 系统提交《考勤补卡申请 单》流程，每位员工每月补卡最多不超过 5 次，超过部分按事假或旷工处理。 第二条 迟到、早退、旷工及其处理 (一) 迟到/早退 1. 在规定的上班时间内，考虑到上班交通和恶劣天气等客观因素，员工一 个月内迟到/早退 4 次，且累计时间在 30 分钟以内的，不做处理。一个月内迟到 /早退超过 5 次（含），扣发当月绩效工资（具体扣发比例见下款） 2. 一个月内迟到/早退 6 次扣发绩效工资的 20%；迟到/早退 7 次扣发绩 效工资的 50%；迟到/早退 8 次扣发绩效工资的 80%；迟到/早退 9 次扣发全部 绩效工资；迟到/早退达 10 次（含）以上的，视为严重违反劳动纪律，将解除 10 / 28 《员工手册》 与其劳动关系（且不予任何经济补偿） 3. 当天迟到/早退累计时间超过 30 分钟以上的时间，按旷工 0.5 天处理 （具体处理方式参照相关制度处理条款）； (二) 旷工 1. 旷工的认定 根据相关法规条例，结合公司实际情况，以下未办理正常手续擅自不上班 或离岗的情况均认定为旷工： （1） 一个工作日中没有任何考勤记录的，视为当日旷工。 （2） 提供虚假病休证明或其他资料，骗取休假的。 （3）未办理相关休假手续，或休假手续未审批通过而擅自离岗的。 （4）出差/休假期满无故不上班，且未及时办理相关续假手续的。 （5）未经领导同意，擅自离岗外出的。 （6）调整岗位后超过规定期限未到新岗位报到的。 （7）其他未经公司批准擅自脱岗的情况。 2. 旷工的处理 （1）根据旷工天数扣除相应工资。 （2）在职期间连续旷工 2 天（含）及以上或一年内累计旷工 3 天（含） 及以上者，视为严重违反公司制度，除扣相应工资及奖金外，公司有权立即解 除劳动合同，且不支付任何经济补偿。 第三条 加班 （一） 加班流程 1. 公司不提倡加班，工作确有工作需要或执行领导特殊任务指令必须加班 11 / 28 《员工手册》 的须按正常上下班打卡。 2. 节假日加班，应由加班发起人或员工事先填写《加班申请单》并获得部 门负责人及人力资源部审批备案。 （二） 加班处理 1. 加班按正常工作时间且以指纹考勤记录时间为准，最小计算单位为 0.5 小时。不足 0.5 小时的，不予计算。当天无打卡记录，或仅有一次打卡记录的， 不计算加班。1 天内，最长加班时间为 8 小时。 2. 按打卡时间记录为加班时长，按小时为单位记入调休；加班时间采用累 计方式计算，加班时间以 0.5 小时作为起点记时单位。累计 4 小时为 0.5 个工作 日，累计 8 小时为 1 个工作日，累计 12 小时为 1.5 个工作日……依此类推（加 班时间累计或累计后的零头按四舍五入）。并以此作为计算加班调休的依据。所 有加班时长的调休需在当日加班后半年内休完，逾期清零。 第三章 假期 第一条 假期类别 (一) 假期含法定假期、特殊假期、年休假和轮休四类。 1.法定假期：按照国家有关规定执行。 2.特殊假期 （1）婚假：符合法定婚龄的员工，在公司服务满半年者，持有效结婚证 件证明，可享受婚假 3 天。 （2）丧假：员工为直系亲属（父母、配偶父母、配偶、子女）处理丧事，可 享受 3 个工作日的丧假。 12 / 28 《员工手册》 （3）产假：符合国家计划生育政策的女员工生育可享受产假。其中广东省 内正常分娩者产假为 178 天，剖腹、难产增加 15 天。其他各地区公司按本地区 产假政策执行（产假政策与集团不同的，需报集团审批后执行）。 （4）陪产假：公司服务满半年的男员工，其妻子生育符合国家计划生育 政策的可享受护理假 10 天。如各地区公司有其它护理假政策，需报集团审批后 执行。 （5）病假：员工患病或因工伤的休假按国家相关规定执行。 （6）事假：事假优先抵消加班时间或年休假，不能抵消的事假扣减日平 均工资。 （7）年休假 A.入司满一年的员工可享受年休假，具体标准如下： 员工司龄满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天。 员工司龄满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天。 员工司龄满 20 年的，年休假 15 天。 B.根据员工司龄情况进行年假调整。满足年假调整条件者，将于第二年 1 月 1 日起按新的级别享受年休假；当年度的年假可延长至第二年春节前后完成， 不可跨年度累计。 C.有下列情形之一的，不享受当年的年休假： 请事假累计 20 天以上且单位按照规定不扣工资的。 司龄满 1 年不满 10 年的员工，请病假累计 2 个月及以上的。 司龄满 10 年不满 20 年的员工，请病假累计 3 个月及以上的。 司龄满 20 年以上的员工，请病假累计 4 个月及以上的。 13 / 28 《员工手册》 第二条 请假/出差程序 休假需至少提前 1 个工作日提交《请假审批单》，如情况紧急需口头沟通， 返岗当日补填《请假审批单》，一次性请假天数超过 10 个工作日的，需提前 2 周提交申请，并做好工作交接，假期结束后需到人力资源职能部门核销假期。 第四章 薪酬福利 第一条 薪酬原则 （一）为卓越加薪——员工的收入与服务时间长短、学历高低没有必然关系 但是与绩效考核成绩、素质能力密切相关。 （二）市场化——按照市场化原则，为员工提供具有市场竞争力的薪酬， 保有和吸纳优秀人才。 （三）成果分享——公司获得的每一个进步都和广大员工的努力密切相关， 公司发展的同时要让员工分享成功的果实。 （四）薪酬保密——薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议 论个人薪酬。 第二条 薪酬结构 （一）员工薪酬包括现金收入和非现金福利项目。 （二）总收入=岗位工资+绩效奖金+年终奖金+项目奖金 （三）公司为员工购买政府规定的社会保险、住房公积金，由个人承担的部 分直接从工资中扣除。 （四）员工个人所得税由公司代缴代扣。 第三条 付薪日 每月 15 日为付薪日，支付上月薪金。在付薪日，公司将薪金转入员工个人 开立的账户内，若付薪日遇节假日或休息日，则延后支付。 第四条 调薪 （一）年度调薪：每年根据公司业绩、个人业绩及市场因素进行员工薪酬调 整。 （二）即时调薪：员工转正、职位变动，或对行为表现进行奖惩等给予的调 14 / 28 《员工手册》 薪，转正调薪自转正之日起执行，其他即时调薪依据公司审批意见执行。 （三）薪酬变动通知：公司每年度的工资调整、员工转正或其他原因引起员 工的薪酬发生变化或年终奖金的发放，人力资源部门将通过书面的薪酬调整通 知员工本人。 第五条 特殊期间薪酬发放原则 （一）工伤员工在工伤医疗期内停发薪金，改为按月发放工伤津贴；工伤 津贴的基数为员工的岗位工资，工伤医疗期满停发工伤津贴。 （二 ）员工患病或非因工伤的病假期在国家规定医疗期范围 内者，病 （伤）假工资按照下面规定执行： 1. 1 天≤病假天数≥ 7 天，发放月薪的 80%。 2. 8 天≤病假天数≥ 30 天，发放月薪的 70%。 3. 31 天≤病假天数≥60 天，发放月薪的 50%。 4. 61 天≤病假天数，发放当地最低工资标准的 80%。 第六条 绩效奖金 （一）与绩效考核挂钩，根据个人、团队（公司、部门）的业绩确定个人奖 金。 （二）公司员工整体的奖金水平依据市场薪酬水平及公司发展状况而定。 第七条 其他激励 （一）当年度优秀员工即可享受公司回迁房指标，具体方案见《绩效考核管 理制度》。 （二）当年度优秀员工可享受与董事长共同乘坐直升机机会一次。 第七条 福利 （一）保险 1. 公司将从员工入职试用开始，为员工缴交社会保险（含养老保险、医疗保 险、失业保险、工伤保险、生育保险）及住房公积金，相关标准按照深圳市有关 规定执行。 15 / 28 《员工手册》 2. 商业保险：为所有员工统一购买团体意外险。 （二）节日津贴 1. 春节 1000 元，端午节 600 元，中秋节 600 元。 2. 三八妇女节，女员工享受 300 元过节费和当天带薪休假 0.5 天。 3. 六一儿童节，凡育有 14 周岁以下儿童的员工可享受当天带薪休假。 4. 喜庆贺仪：员工在司期间首次结婚、生育可享受 600 元的喜庆贺仪。 5. 生日贺仪：员工可在生日当月享受价值 200 元贺仪或等值生日礼物。 6. 丧葬悼仪：员工直系亲属（父母、配偶父母、配偶、子女）去世，可领取 600 元的丧事悼仪。 7. 住院慰问金：员工及其直系亲属（父母、配偶父母、配偶、子女）因重大 疾病住院的，可获得 600 元住院慰问金。 （三）其他 1. 加班餐费补贴：员工在法定节假日、公休日加班以及晚上加班至 19 点以 后可以享受当日免费晚餐。 2. 公司 9-10 月份组织员工在当地区级以上人民医院体检。 3. 加班交通补贴：晚上加班超过 22:00 可以报销的士费用。 4. 部门集体活动经费由部门负责人统一安排，每月至少组织一次部门活动， 活动经费按部门人头数合计，每人每月 200 元，部门活动经费只限用部门集体 活动，不可挪作他用。 5. 年度旅游费用标准：以当年度 1 月 1 日为基准，司龄未满 1 年的每人每 年 1000 元，司龄每增加 1 年，旅游经费增加 500 元；员工旅游费用上限为 5000 元，集团总部总助级以上及下属分公司高管旅游费用上限为 10000 元。 16 / 28 《员工手册》 第五章 培训与发展 第一条 员工培训 （一）新瀛家培训：大学生入职后三年将由集团人力资源职能部门统一安 排培训、轮岗。根据入职时间，分为三个阶段，分别是：启航行动（第一年）、 远航行动（第二年）和领航行动（第三年）。 （二）潜力人员培训：针对集团范围内经选拔确定的潜力人员开展。主要目 的是建立潜力人员的管理意识，掌握基本管理技能，提升其高效完成工作、自我 管理及团队管理能力，为晋升中层管理职位做准备。潜力人才培训根据参训学员 职级细分为：高潜人才和新经理（专业经理级）人才。 （三）精英人员培训：针对每年列入集团精英人员名单中的人员，培养其 全局观念，提升领导力，系统掌握管理理念与方法。 （四）杰出高管培训：提高公司高层管理人员的企业建设与发展能力，提 升战略管控能力。主要培训课程包括团队领导力、教练技术、集团战略与管控、精 细化管理等。 （五）除了四级人才培养体系以外，公司还为员工提供专业认证类培训与 通用技能类培训。 第二条 内部师资 （一）为有效传承技术技能、企业文化，实现知识共享，提高全员综合素质 增强企业竞争力，促进企业健康持续发展，在培训讲师队伍建设中，除了聘请 外部优秀师资，我们还鼓励内部具有一定专业知识和管理经验的同仁协助、参与 人才培养的课程讲授。 （二）选拔条件：①须在公司工作半年（含）以上；②须在公司管理/业务 管理/专业知识等方面具备较为丰富的经验，同时有较强的语言表达能力和感染 力；③工作业绩突出，且有担任内部讲师的经验。 （三）选拔流程：员工可以个人自荐或由所在部门推荐，申请人填写《内部 讲师自荐/推荐表》，报相应师资管理组进行考核并认证。 （四）讲师课酬：根据讲师星级制，讲师课酬亦实行分级管理，并设置相 应的课酬标准，详见《培训管理制度》。 第三条 职业发展 （一）岗位轮换 17 / 28 《员工手册》 1. 轮岗学习：根据人才培养与学习发展需要，给员工提供更多学习与发展 机会。 2. 交流学习：根据专业和岗位发展需要，员工可以到外部单位、机构或在 集团及各分公司内进行交流学习。 （二）职业发展双通道 公司为员工设立了两条平行的发展通道，即专业类通道和管理类通道，通 过两条通道晋升后享有平等的发展机会和报酬待遇。员工可根据自身特点、个人 的职业发展规划、结合岗位要求进行发展方向的选择。同时，允许员工在两条通 道之间互相转换，根据自身的特点修正自己的发展路线。 第六章 劳动合同 第一条 劳动合同的签定 （一）新员工入职手续齐全后，方可签订劳动合同，因特殊原因不能在入 职当日签订者，应在员工报到之日起一个月内签订劳动合同。 （二）员工试用期工资不得低于劳动合同中约定工资（即转正后工资）的 百分之八十。 第二条 劳动合同期满后的续签 （一）对公司与员工双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，在合同 期满前人力资源职能部门以《合同到期通知书》的形式通知员工本人，进行劳动 合同的续签； （二）依据法律规定的情形，如有一方不同意续签的，则在员工办理完离 职手续后，双方劳动关系终止； （三）主动提出不续约的员工须知会人力资源职能部门，并按辞职程序办 理离职手续。 第三条 劳动合同的解除 （一）辞职，指员工因个人原因提出与公司解除劳动合同关系，正式员工 辞职须提前 30 天提出申请，试用期员工须提前 3 天提出申请。 （二）辞退 18 / 28 《员工手册》 员工有下列情形之一的，公司可以辞退员工并解除劳动合同： 1.在试用期间被证明不符合录用条件的； 2.严重违反公司的规章制度的； 3.严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的； 4.员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成 严重影响，或者经公司提出，拒不改正的； 5.员工以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思的情况下 订立或者变所签订的劳动合同，致使劳动合同无效的； 6.被依法追究刑事责任的。 （三）有下列情形之一的，公司提前三十日以书面形式通知员工或者额外 支付员工一个月工资后，可以辞退员工并解除劳动合同： 1.员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不 能从事由公司另行安排的工作的； 2.员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。 第四条 劳动合同的终止 有下列情形之一的，劳动合同终止： （一）劳动合同期满的； （二）员工达到法定年龄，开始依法享受基本养老保险待遇的； （三）国家法律、行政法规规定的其他情形。 第五条 离开公司 （一）离职面谈 离职前，人力资源部门会与员工进行离职面谈，听取员工的想法和意见。 （二）离职移交 员工离职时，由部门负责人指定人员与其进行工作、物品、相关资料等移交 19 / 28 《员工手册》 移交时，交接双方需签字确认是否移交清楚，并经部门负责人审批。 （三）离职证明 离职手续办理完毕后，公司为员工开具《离职证明》。 第七章 奖励与处分 第一条 奖励 （一）奖励种类：通报表扬、现金奖励 500-3000 元（或等价实物）、晋级 加薪。 有下列情形之一者，公司视情况予以不同等级的奖励： 1.一贯表现良好，工作任务完成出色，受到部门、客户或合作单位书面表扬 的； 2.工作中善于发现问题，合理化建议被采纳的； 3.积极提高自己的专业技能，通过自学获得更高一级学历证书（本科及以 上）或职称（高级及以上）、专业技术（一级或最高）等级的； 4.大胆创新，在管理上、技术上和其它岗位工作上取得理论成果和应用效果 的； 5.通过创新为公司节约成本或创造效益的，或在岗位职责范围之外为公司 挽回经济损失的； 6.在急、难、险、重突击性工作/项目中，表现出色的； 7.获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得荣誉者； 8.乐于助人、见义勇为受到公司、社会团体及舆论或政府部门表彰的； 9.顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者； 10.其他公司认为应予以奖励的情形。 20 / 28 《员工手册》 （二）操作流程 1. 奖励一般由员工所在部门负责人提名，填写《奖励申报单》，经人力资 源部复核后，报请有关领导批准后执行； 2. 奖励必须发文通报表扬，由人力资源部在全公司通报，并存入员工个人 档案，作为季度或年度考评或评优的依据。 第二条 处分 (一) 处分种类：警告、通报批评、降职、降薪、辞退。 (二) 有下列情形之一者，公司将视情节轻重、后果严重程度、认识态度等予 以处分： 1. 上班时间睡觉、吃东西、聊天、串岗、玩游戏等干从事与工作无关的事情 2. 工作时间大声喧哗、说笑以及其它影响他人工作的事情； 3. 不注意节约资源、水、电，不爱护公物、工具和设备等； 4. 不服从主管人员的工作分配及安排，消极怠工者； 5. 工作执行力差，落实任务指令无回音、无结果，屡劝不改者； 6. 公物私用，违反公司财务制度或造成财务损失； 7. 因工作疏忽，玩忽职守，造成管理失职； 8. 违反技术操作规程和安全规程，或者违章指挥，造成安全或质量事故； 9. 伪造单据或账目，伪造他人签名者； 10. 破坏内部团结，搬弄是非，制造矛盾者； 11. 不尊重同事或上司，对同事或上司进行辱骂、威胁、强迫或恐吓； 12. 对严重违规行为知情不报或有意包庇者； 13. 语言或行为有损公司形象，造成不良影响； 21 / 28 《员工手册》 14. 伪造个人人事材料和健康材料； 1. 有贪污、盗窃、行贿、受贿、敲诈、勒索行为，向客户收取小费、物品和其他 报酬； 2. 利用公司名誉在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者；利用公司资源干私 活，兼其他公司职务，损害公司利益者； 15. 有性骚扰行为或耍流氓等猥亵行为； 16. 私盖公章，伪造证明，滥用或模仿他人签名，利用职权营私舞弊； 17. 斗殴，殴打同事或暴力恐吓、威胁、勒索同事者； 18. 参加非法组织者； 19. 其他违反职业准则、违反本手册和公司规章制度的行为； 20. 违反国家法律规定，违反治安条例，或有刑事犯罪记录者； (三) 处分方式 1. 警告：一般以口头警告的方式提出； 2. 通报批评：OA 系统通报，并采用《纪律处分通知书》，同时视情节轻重 扣除当期绩效 10-30 分； 3. 降级降薪：采用《纪律处分通知书》，其薪资调整日期从受到处分的当 日开始； 4. 辞退处分：采用《重大过失报告》，按严重违反公司规章制度处理。受处 分者工资福利均结算至公司要求的离职日期，公司不给予任何经济补偿。给造成 公司损失者，公司保留法律追索权利。 (四) 处分操作流程 1. 违纪员工的纪律处分由其所在门负责人提出，人力资源部及有关主管部 22 / 28 《员工手册》 门也可以提出； 2. 人力资源部与提出部门共同核实违纪事实，提出具体处理意见，经人力 资源部复核后，报请公司领导批准。所有处分均由人力资源部向当事人发出通知 当事人如有不服从处理决定，可以向分管副总裁或公司领导提出。同时，《纪律 处分通知书》由人力资源部存入员工档案，作为季度或年度考评的依据。 3. 员工如对处罚结果有异议，请在三个工作日内提出申诉。 员工关系篇 第一章 内部沟通 第一条 员工沟通渠道 (一) 工作面谈 新员工转正、调薪或岗位变动、季度考核、员工提出辞职等情形时，员工上 司或人力资源部都将与员工本人面谈，了解情况，听取意见。 (二) 工作讨论和会议 1. 通过部门周、月工作会议或不定期工作讨论会，分享和交流工作成果，从 而提高团队意识，建立共同的工作目标和价值观。 2. 不定期的公司部门间工作会议，增强部门间资源整合，提高公司整体运 营效率。 (三) OA 系统内部留言 员工可以通过公司的 OA 系统给需要的人员发送内部留言，以迅速反映问 题或解决工作中的疑惑。 (四) 员工满意度调查 公司通过不定期的不记名意见调查向员工征询对公司经营、管理等方面的意 见，了解员工对工作环境的满意度，员工可按照真实想法反馈。 23 / 28 《员工手册》 (五) 公司的信息发布渠道 公司通过企业网站、OA 系统、公告栏、期刊等多种形式的信息发布渠道，员 工可以方便、快捷地了解公司业务发展动态、重要事件和通知。 第二条 员工投诉渠道 (一) 当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他员工违 规行为时，可以向通过投诉渠道进行投诉。 (二) 投诉沟通顺序应为部门负责人 人力资源部 公司领导。一般情况按 此顺序进行投诉沟通，如投诉对象为其中一级或在此层级不能得到明确或满意 答复时，可进行越级投诉。 (三) 投诉适用但不限于： 1. 对员工不合理的工作布置、要求或不合适的工作条件、环境。 2. 对员工不公正的岗位、职位、工作地点、工作条件、工作要求等变动。 3. 对员工不恰当的薪酬和福利、社会保险安排等。 4. 对员工或客户存在的性别歧视、残障歧视、民族歧视、性骚扰。 5. 对员工或客户严重的不良言行或不公正对待，包括威逼、恐吓、要挟、侮 辱等暴力威胁方式或行动。 6. 公司任何个人或部门的违规或非法行为，该行为可能会使公司、部门或员 工个人的正当利益受到损害，无论其后果是否已经发生。 7. 对公司工作人员工作效率、工作态度以及产品质量存在不满。 (四) 投诉方式 1. 口头方式、书面方式、短信、邮寄材料、内部系统留言、发邮件方式。 2. 针对公司高层进行的投诉原则上只允许书面方式。 24 / 28 《员工手册》 3. 除上述渠道之外的任何其它方式，公司均视为不正当方式。通过不正当方 式进行的投诉公司不予受理。 (五) 投诉违规处理 1. 任何人不得擅自打听投诉内容。 2. 任何人不得干扰投诉的受理、调查及处理，不得在未经允许的情况下泄露 投诉内容及处理结果。 3. 如有违反上述规定，将按重大违纪处理。 第二章 健康与安全 第一条 职业安全常识 (一) 公司为员工提供安全的工作环境，员工有责任熟悉公司的规章制度和 处理事故的程序，时刻保持清醒的头脑，严格遵守安全规则，使用安全器械， 及时报告任何不安全因素。 (二) 离开办公室时要关闭门窗、个人的贵重物品不要存放在办公室内，防 止诱发犯罪。 (三) 使用公车不可疲劳驾驶，禁止酒后开车，不准将车辆给无证者驾驶， 不准带故障出车。 (四) 如在工作过程中发生了人身安全事故，应立即向有关负责人报告，并 获得任何必要的紧急援助。如果事故及伤害严重，必须立即拨打遇险呼救电话， 寻求专业人员的帮助。 第二条 防火规定 (一) 下班时及时关闭电灯、电脑、空调、电扇、电源等； 25 / 28 《员工手册》 (二) 工作时间只能在指定的吸烟区吸烟，注意及时掐灭烟头； (三) 消防器材、消防设施不得随意动用，由公司指定专人负责每季度全面 检查一次消防器材，保持防火设备的完好无损和防火通道的畅通。 附则 第一条 本员工手册自颁布之日起实施。 第二条 本员工手册由公司人力资源部制定、执行，未尽事宜由该中心负责 解释。 第三条 《员工手册》由员工自主妥善保管，离职时归还至人力资源部。 确认书 在您阅读完本手册内容后： 26 / 28 《员工手册》 1. 阅读确认书并在确认书上签名。 2. 裁下确认书，然后将签名后的确认书交给人力资源部。 3. 人力资源部将员工确认书存放于员工的内部档案中备案。 我确认我已经收到并且阅读过本手册以及此确认书，并就《员工手册》及此 确认书的内容向管理人员询问，我确认我已了解《员工手册》的内容并按其规定 执行。 员工签名： 日 期： 确认书 在您阅读完本手册内容后： 1. 阅读确认书并在确认书上签名。 2. 裁下确认书，然后将签名后的确认书交给人力资源部。 3. 人力资源部将员工确认书存放于员工的内部档案中备案。 我确认我已经收到并且阅读过本手册以及此确认书，并就《员工手册》及此 确认书的内容向管理人员询问，我确认我已了解《员工手册》的内容并按其规定 执行。 27 / 28 《员工手册》 员工签名： 日 28 / 28 期：
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员工手册确认书
义乌润锦网络科技有限公司 勤制度确认书 我对公司考勤制度的所有条款完全认可，无任何异议。现已收到并认真阅读了学校 的员工考勤制度，在此我确认我完全理解并同意员工考勤制度中的有关规定，并 且在日常的工作中以此员工考勤制度为准，严格遵守公司的规章制度。 诚挚的 _________________ 员工姓名 ____________________ 日期
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公司员工手册(新)
恒特经贸——员工手册 前 言 本员工手册共计十一章七十五条，根据国家有关政 策及公司部分规章制度而制定，它将指导员工任职期间 的有关准则和政策，明确员工在公司任职期间可享受的 权利、应承担的责任和义务等。熟悉了这些内容后，员工 将对公司管理有一个更清楚的认知，包括公司对员工的 期望。 公司的每一位员工必须时刻牢记：公司人员无论身 在何处、无论做什么，如以公司代表身份行事，应遵守最 高的行为准则与道德标准，努力做正确的事！ 目 前 言 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 录 …………………………………………….2. 企业文化………………………………….4. 人事政策………………………………….6. 培训与发展……………………………….15. 权利与义务……………………………….18. 工作纪律………………………………….19. 员工奖惩条例…………………………….20. 安全管理制度…………………………….24. 保密制度………………………………….26. 卫生管理制度…………………………….27. 礼仪规范………………………………….28. 1 恒特经贸——员工手册 第十一章 附则…………………………………….29. 第一章 企业文化 第一条 企业使命：建设一流团队，提供一流服务，创建一流业绩。 第二条 企业目标：发展成为领先的消费品分销、配送、服务企业。 第三条 经营理念：诚信、服务、双赢。 第四条 管理理念：规范、流畅、合作、高效。 第五条 人才理念：以人为本，推崇员工与企业共同发展。 第六条 工作哲学： （一）绝对忠诚的态度服从工作、克尽职守、承担责任。 （二）始终保持高昂的工作激情，不断创新。 （三）以工作质量为标准，超出公司的期望目标。 （四）以执行力为准则，始终保持与公司的一致性。 （五）学会自我管理、加强自律、不断学习、完善自我。 （六）维护客户利益，促进长远的公司利益。 第七条 员工守则 热爱工作，学习技能； 守纪执行，控制费用； 尊重他人，文明礼仪； 诚实守信，保守机密； 团结合作，追求卓越。 第八条 管理人员信条： （一）充满理想，负有激情，具有高度责任感与使命感。 （二）开拓创新、高度务实、诚实守信。 （三）不懈努力、精通业务。 （四）工作中有效进行分派、授权、跟进、指导。 2 恒特经贸——员工手册 （五）科学管理，果断决策。 （六）胸怀坦荡、严于律己、勇于批评与自我批评。 （七）善于沟通与协调。 （八）全力达成经营、管理目标。 第九条 正直与诚实 诚信是公司的立业之本，是事业成功的基础，信任＝正直＋诚实。 第十条 沟通与合作 （一）工作指导：在您工作中，您的主管会不定期的对你进行培训、辅 导，为您提供必要的工具，帮您达到公司的期望。那些没有达到公司期望的 员工，对您的指导不是批评或指责而是帮您不断的进取。 （二）交流:注重您的态度，发现错误，要勇于为自己的过失真心致歉 。 同事可以原谅您所犯的错误，但不会原谅不承认错误的人。员工之间良好的 沟通，是形成密切的合作基础。 （三）合作：优秀的团队中每位员工应互相帮助、互相配合，良好的合 作，才能使团队不断发展。 （四）建议：员工如有建议问题，可与上级管理人员进行沟通，我们 的目标是建立一种良好的沟通模式，所有员工可以随时提出问题，解决问 题，以保证同事间的合作关系和公司事业的成功。 第十一条 商业道德 （一）利益冲突 1、员工做出的工作决定必须符合公司利益： 2、员工作出工作决定时应不受个人、家庭或小团体影响，因为这些因素 有可能自觉或不自觉地影响判断什么是最符合公司的利益。 （二）商业活动 1、招待、礼物：不接受客户及供应商给予的招待或礼物、回扣等任何馈 赠。如有必要接受招待，须请示公司；所得礼物上交公司。 3 恒特经贸——员工手册 2、倘若员工的配偶或近亲是某一客户、供应商或竞争对手的员工或投 资人，该员工不宜参与做出有关公司与该公司的商业关系的决定。该员工也 不宜与该等人士讨论公司的任何保密活动，或向该等人士披露公司的保密 文件或材料。 第十二条 个人道德 （一）不容忍以任何不受欢迎的方式或以宗教、民族、性别、年龄和伤残 为由污辱或讥讽他人。 （二）禁止粗话、人身攻击及其它不恰当行为。 （三）有义务检举非法或不道德行为。 （四）有效贯彻公司的相关政策、制度、流程。 （五）不假公济私、不玩弄权术，不搞小帮派。 （六）员工应热情谈论公司，有问题通过正确方式解决。 第十三条 公司誓言 恒特，恒特，诚信开拓！ 恒特，恒特，勤奋快捷！ 恒特，恒特，团结协作！ 恒特，恒特，追求卓越！ 恒特，恒特，赢！赢！赢! 第二章 人事政策 第十四条 招聘与聘用 招聘与聘用制度建立的目的是为了建立人才竞争机制，使公司的人力 资源永续发展。 （一）招聘 1、各部门需填写《招聘申请单》，经过总经理批准后，交人力资源部； 2、人力资源部按照部门招聘需求，选择合适的招聘渠道进行招聘，招 聘分内部招聘与外部招聘两种； 4 恒特经贸——员工手册 3、面试筛选 (1)初试：人力资源部对应聘人员进行初试。符合任职条件的，推荐给 缺编部面试。 (2) 复试：由缺编部门经理与人力资源部共同进行复试，重要岗位例 如：部门经理，需要总经理进行复试，复试合格者，报人力资源部，办理 录用手续。 （二）聘用原则 1、聘用原则：正直、诚实、可塑性、悟性、稳定性。 2、有下列情形之一者，不得聘用为本公司员工： （1） 曾经被本公司开除或未经核准而擅自离职者； （2） 被剥夺公民权利者； （3） 通缉在案未撤销者； （4） 受有期徒刑之宣告，尚未结案者； （5） 经指定医院体检不合格者； （6） 患有精神病、传染病或吸用毒品者； （7） 未满 16 周岁者； （8） 国家法定的其他情形者。 3、员工引荐亲属就业，用人标准一致，需经总经理批准，但亲属不能 在有业务联系的部门共职。 （三） 入职 1、入职手续 应聘人员面试合格后，按照公司入职通知确定的日期、地点、亲自到人 力资源部办理入职手续、并应缴验下列证件： （1）本人最近一寸证件照片三张； （2）学历证书、职称证件、身份证；（正本核对后发还，复印件留存） （3）退工单、劳动手册或解除劳动合同证明等前服务单位离职证明。 （4）政审表。（新入职员工需要提供户籍所在地派出所出具的政审表 ， 5 恒特经贸——员工手册 以证明自身无前科劣迹。） 2、入职说明 （1）被录用人员需在指定日期到人力资源部报到，接受证件审核、岗 前引导培训、所聘部门业务培训等工作。未于通知时间、地点办理入职手续者， 视为拒绝接受本公司聘用，该录用则失其效力。 （2）重要岗位例如：出纳、库管、送货员、司机、主管、经理等，需要进 行外调，以了解其以往真实情况，如有必要进行家访的需用人部门与人力 资源部共同进行家访。 （3）重要岗位不能及时办理入职手续的，或手续不全的，不能上岗工 作；或将影响工资的及时发放；无理由，拒不提供相关资料的，不予录用。 （4）被录用人员提供虚假信息的，有意欺骗公司，一经证实，随时停 止录用。 （5）相关部门录用的人员如没有办理完全必要的录用手续，由人力资 源部负责检查核实，并以书面形式通知部门经理，部门经理有责任责令相 关人员立即补办，否则由此带来的一切风险由相关负责人承担。 （6）当个人资料有更改或补充时，员工要在 30 天内到人力资源部出示 相关证明的原件并留存复印件，否则由此产生的任何责任由员工自行承担。 3、员工被录用后，试岗 4 天。试岗期间，双方互相了解、验证是否适合 本岗位工作。在试岗中双方任何一方不认可，可随时提出。通过试岗的员工， 报酬从试岗的第一天计算。 4、入公司后，员工所在的部门需指定一名员工作为新员工的入职指引 人。入职指引人除了向员工介绍公司、部门的基本情况和工作任务外，还会 指导员工如何领取办公用品，使用办公设备等有关工作的具体事务。 第十五条 考勤制度 （一）考勤是企业管理的基础性工作，是计发工资、奖金、福利等待遇 的重要依据，各级领导与员工必须给予重视。公司的考勤管理由人力资源部 6 恒特经贸——员工手册 负责，各部门的日常考勤管理由部门指派专人负责，逐日在考勤表上认真 记载考勤，并按规定报人力资源部备案。 （二）员工有责任按时签到考勤，不能正常考勤会引起工资误发或停 发。并且视为违背了公司考勤制度，持续出现的不正常考勤将会受到包括解 聘在内的纪律处分。 （三）迟到/早退——超过上班时间或提前下班视为迟到/早退。无故迟 到/早退 1 次，将受到口头警告；连续迟到/早退 2 次或月累计迟到/早退 2 次，除在考核中扣减相应的分数外，将扣发当月奖金的 10%。 （四）、旷工——凡下列情况均以旷工论： （1）未经请假或假满未续假而擅自不到岗者，以旷工论； （2）用不正当手段，骗取、涂改、伪造休假证明； （3）未请假或请假未批准，不到岗或提前离岗者； （4）不服从工作调动，经重新调整、教育后仍不到岗； （5）被公安部门拘留； （6）打架斗殴、违纪致伤造成休息； （7）连续迟到/早退 3 次或月累计迟到/早退 3 次视为旷工； （8）编造虚假理由请假并获准，经核实无误的，视为旷工； （9）旷工一日的，扣发当月奖金 10%；旷工二日的，扣发当月奖金 20%；无故连续旷工三日或全月累计旷工三日予以解聘。 （五）请假——员工请假，应于前一天找到上一级主管填写《请假申请 单》，因突发事件来不及先行请假，应在上班前 10 分钟内利用电话或其它 方式向主管报告，并在事后履行请假手续。否则，视为旷工。假满应提前办 理续假。 （六）请假 3 天以内（含 3 天），由部门经理批准；3 天以上，报总经 理批准，并报人力资源部备案。 （七）上班期间如需外出办理公务，应事先向直接上级请示。否则，按 7 恒特经贸——员工手册 工作时间脱岗论处。 （八）工作时间：由于公司经营形式不一，工作时间依工作特点确定。 第十六条 假期规定 （一）事假：无薪假。公司提倡员工尽量不占用工作时间，处理个人事 情。请事假按小时工资计算扣发工资。 （二）病假： 1、因病或非因公受伤，凭县级以上医院病休证明或病历，准休病假； 2、无医院证明者，经过经理批准，可视同事假； 3、因病需请长假者，最长不得超过法定医疗期； （三）公伤假：有薪假。因公负伤、病，持医院诊断证明经所在部门与 人力资源部确认，可按公伤假考勤，公伤假期间计发工资。 （四）、婚假：有薪假。职工结婚持结婚证书，享受婚假 3 天（有薪）。 男女双方都达到晚婚年龄（男 26 岁、女 24 岁）可额外增加婚假 7 天（无 薪）。因对方在外地工作而需到外地结婚的酌情增计路程假（无薪）。婚假 不能分段使用。 （五）、丧假：有薪假。员工配偶、父母、子女或养父母等直系亲属死亡， 给丧假 3 天，假期计发工资，外地酌情计路程假（无薪）。 （六）、法定节假：有薪假，法定节假全年共计 11 天。 1、新年，放假 1 天（1 月 1 日）； 2、春节，放假 3 天（农历除夕、正月初一、初二）； 3、清明节，放假 1 天（农历清明当日）； 4、劳动节，放假 1 天（5 月 1 日）； 5、端午节，放假 1 天（农历端午当日）； 6、中秋节，放假 1 天（农历中秋当日）； 7、国庆节，放假 3 天（10 月 1 日、2 日、3 日）。 （七）年休假：有薪假。职工连续工作 1 年以上的，享受带薪年休假 （以下简称年休假）。具体规定如下： 8 恒特经贸——员工手册 1、员工累计工作已满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天；2、已满 10 年不 满 20 年的，年休假 10 天； 3、已满 20 年的，年休假 15 天。 4、国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。 5、员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假： （1）职工请事假累计 20 天以上且单位按照规定不扣工资的； （2）累计工作满 1 年不满 10 年的职工，请病假累计 2 个月以上的； （3）累计工作满 10 年不满 20 年的职工，请病假累计 3 个月以上的； （4）累计工作满 20 年以上的职工，请病假累计 4 个月以上的。 6、员工休年假必须本人至少提前 15 日申请，并得到公司批准，在不影 响公司正常经营管理的情况下，方可休假。 7、公司根据经营工作的具体情况，统筹安排职工年休假。 8、年休假只能当年享受，不能跨年，更不能预支。 9、员工年休假可视情况分段使用。 （八）以上假期中所谓有薪假，除特殊说明外，均以基本工资计算。 第十七条 薪酬与福利 公司实行绩效/业绩工资制度，薪酬结构为基本工资体系与业绩工资体 系的组合。 （一）员工的月薪收入由基本工资+业绩工资构成。 （二）试用期员工只享受基本工资，不享有业绩工资。 （三）员工转正后，参与业绩工资或提成奖金的考核分配。 （四）发薪日：工资的发放日为次月 28 日，逢节假日提前。 （五）年终奖金，视公司经营业绩而定。 （六）保险福利项目：按国家相关政策执行，公司负责在员工工资中 将员工应承担保险部分代扣代缴。 第十八条 业绩管理 9 恒特经贸——员工手册 （一）绩效管理 为提高公司运营效率，公司实行全员绩效管理方式，在实施绩效管理 工作中，本着推动个人与企业共同发展，坚持公平、公正、公开的总体原则， 着重把握： 1、个人绩效目标与公司目标相一致。 2、注重过程与结果。 3、公司会不断地分层检查计划的落实执行情况，养成良好的工作习惯 ， 建立个人绩效的自我管理，将有助于员工与公司更好地发展。 （二）绩效考核： 1、月度考核——每月初，员工须制定本月的工作目标，经与直接上级 讨论后确定本月正式的工作任务与绩效目标。在这一个月的工作中，员工应 该以此为工作指导，按质按量按时完成工作目标。同时，员工应就主要工作 的过程或进度与直接上级或经理进行及时沟通。到次月初，员工所在的部门 将对员工在上一月绩效目标的完成情况进行详尽的评估。并作为参与公司年 度考核的重要依据。 2、 年度评估——员工的上级对员工全年的工作表现做出具体的评价， 并讨论下一年的工作目标和绩效目标。 3、考核结果——被用于员工奖金收入与晋升。公司对员工全年的考核结 果按各级别排位，并实行升降制。 4、每月部门经理或直接上级将就员工上月的绩效考核情况与员工进行 绩效面谈，以明确存在的机会与优点，便于以后的工作更顺利开展。 5、如果员工对最终的评估结果有异议，可以与直接上级或经理进行沟 通，或按规定的程序申诉。 第十九条 劳动关系 （一）劳动合同 1、合同签定。员工入职 30 日内，经过前一阶段试用证明基本符合公司 10 恒特经贸——员工手册 要求，并认同公司工作的，即签定劳动合同。劳动合同起始日期以入公司日 期为准。重点岗位员工及部门经理除劳动合同外，如有必要，需与公司签定 《培训协议》、《竞业限制协议》《保密协议》等附加合同协议。 2、合同期限。公司所有岗位员工都需签定正式劳动合同，以明确双方的 权利义务，劳动合同期限视岗位而定，原则上普通员工合同期限为 1-2 年， 重点岗位员工、骨干员工及部门经理等职位劳动合同期限为 2 年以上。 3、临时人员例如临时促销员需与公司签定“促销员聘用协议”，以明 确双方的权利义务，聘用协议以临时人员实际到岗工作日开始至全部工作 结束为止，工作结束协议即自动废止。 4、合同续签。员工或公司应在合同期满前一个月，以书面形式通知对方 是否希望续签合同并简述理由。公司将根据员工在合同期间的工作业绩、工 作态度及公司经营管理需求等因素决定是否续签合同。 5、合同终止或解除。包括但不局限下列情形： （1）国家法律规定的情形。 （2）在欺骗公司的情况下与公司签订劳动合同，致本公司误信造成损 失者； （3）合同期满，如果本人不愿或公司不再续签合同。 （4）试用期内达不到公司工作要求或违反公司规章。 （5）违反劳动合同、本手册规则及公司规章制度流程经本公司认定情 节重大者； （6）一个月内累计或连续旷工 3 天。 （7）盗窃公司或同事财物，经查明属实。 （8）损毁公司财物、公司重要文件，损失重大。 （9）散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工，员工与员工以及公司 与合作伙伴之间关系的，情节严重者。 （10）未经许可兼营其他业务或在其他公司兼职。 11 恒特经贸——员工手册 （11）挪用公款、收受贿赂。 （12）利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损。 （13）由于工作疏忽，渎职等原因，给公司造成重大损失者。 （14）工作业绩不良，经培训或调岗仍不能胜任者。 （15）违反国家法律、法规，依法被追究刑事责任的。 6、员工违反法律规定解除劳动合同，或者违反劳动合同中约定的培训 协议、保密义务或者竞业限制的，给公司造成损失的，应承担赔偿责任。 （二）试用期 1、试用期期限：1-3 个月。依岗位及签定劳动合同期限确定。 2、试用期转正：试用期满，由员工或部门填写《员工转正申请表》，并 由人力资源部与部门组织转正考核。考核合格者，部门经理填写《转正评估 表》，报人力资源部，经总经理批准后，成为正式员工。 3、试用期转正考核未通过者，试用期最迟延长不超过 30 天。 4、试用期不能达到公司工作要求的或有违反公司规章制度行为者，公 司可随时辞退。 （三）离职 1、试用期内员工离职，需提前 3 天向公司提出书面申请。经核准后进入 离职程序。 2、转正或合同期满员工离职，须提前 30 天提出书面申请，并得到核准。 否则，公司将不提供离职证明，同时，员工应负担由此而造成的损失，原 则上按日工资计算经济损失，同时每提前 1 天离职，扣发当日奖金； 3、离职申请日期确认，以《离职申请书》部门经理签批的日期为准。 4、离职员工，办理手续前，由人力资源部门做离职谈话。 5、如出现交接遗留待解决问题，工资将延迟发放。 6、员工离职办理完交接手续后，人力资源部出具离职证明，并结算工 资与保险。 12 恒特经贸——员工手册 第二十条 员工投诉 （一）门户开放政策 公司鼓励员工畅所欲言。将自己的想法或看到的问题与部门管理人员及 时沟通。以便得到解决办法。同时，员工若对自己部门的管理人员产生怀疑 时，可以将这一问题反映给更高的管理人员。这是公司鼓励和提倡的，不必 担心遭到报复。 （二）如果你受到管理人员不公平对待，可直接向上一级主管亦可直 接向总经理投诉。 （三）记住：论事不论人是我们的做事方针。永不满足是我们追求的目 标！ 第三章 培训与发展 第二十一条 培训 培训是公司育人的有效方法。培训是员工胜任本职工作，提升自我、开 发潜力、拓展职业的途径。 （一）培训类型 1、岗前引导培训——对新员工进行企业文化、员工手册、安全制度等内 容的入职引导培训。 2、30 天入职培训——新员工入职，须接受岗位职责、考核标准、流程、 知识、技能、制度的培训。并由所在部门指定专人解决培训期间遇到的问题。 3、在岗员工培训——通过岗位关键指标考核，每月对员工能力的提高 培训。 4、管理人员培训——管理技能、业务技能等的训练。 5、岗位调动培训——由于调动、晋升、降职产生的培训。 6、外派培训——外派培训前，受训员工必须与公司签订《外派培训协 议》。并有责任履行培训协议条款。 13 恒特经贸——员工手册 7、公司为提高员工本人工作技能，为其个人发展提供的培训，员工需 与公司签定《培训协议》，并按协议旅行责任。 （二）培训资源：公司提倡每一位员工都能与同事分享技能与经验， 互动互学，成为培训的积极施教者；同时公司为员工培训提供必要的技术 支持与资源。 （三）培训管理： 1、由人力资源部负责进行培训管理，依据公司业务发展会同各部门共 同制定行之有效的培训计划和方案，并监督实施。 2、凡公司举办的各类培训，被指定参加的员工，非特殊原因不得拒绝。 反之，则按缺勤处理，并处以口头警告等处罚。 第二十二条 职业发展与晋升 （一）员工的事业和公司的事业互相结合是赢得成功 的关键。公司根据员工的工作业绩和个人发展意愿为员工制定职业发展规划。 公司还提供轮岗的机会帮助员工实施个人发展规划。 （二）公司建设自己的人才梯队，侯选者将被重点培训和培养，以发 展成为公司的高级经理人或高级专业人士。我们尊重每一位员工并珍惜他对 公司做的贡献，员工个人的发展快慢归跟结底取决于个人的能力。 （三）公司奉行机会均等的人事晋升政策，为每位员工提供平等而合 理的工作发展空间。公司会根据员工工作表现及公司需要提升和调动员工的 岗位。 包括但不局限以下： 1、价值观与公司始终保持一致。 2、有创新及接受新事物的能力。 3、工作质量始终保持较高水准。 4、岗位技能超出现职岗位任职能力。 5、晋升管理岗位应具有培养、训练下属的能力。 14 恒特经贸——员工手册 6、具有较好的沟通与协调能力。 7、一年内无书面警告以上处分。 （四）员工的晋升与调动，需填写员工《晋升/调动申请单》，并由部门 经理签字，报人力资源部经考核评估核准后方可实施，享受调整后待遇， 否则不具有效力。 第二十三条 日清日高 （一）工作回复制：当你的同事需要帮助时，请在 48 小时内给与反馈。 否则，将影响我们的工作效率。 （二）日清日高：做好本职工作是我们的责任！公司要求每位同事在 每日工作中遵循日清日高原则、当日事当日毕，以高标准完成工作为衡量标 准。 第四章 权利与义务 第二十四条 员工义务 （一） 遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度及工作流程，遵守 本岗位所属部门的各项管理细则。 （二） 遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格 保守公司的商业秘密。 （三） 严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅 高效，对工作流程、工作制度中不合理之处及时提出，并报直接上级，确保 经营管理的高效。 （四） 积极学习，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极参加 培训和考核。 （五） 遵守公司的各项劳动安全卫生规程，严格按工作流程操作，对 操作中不合理的问题，及时提出并报直接上级尽快解决。严禁违章作业，杜 绝事故发生。 15 恒特经贸——员工手册 （六） 创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬 团队精神，增强公司的凝聚力。 第二十五条 员工权利 （一） 员工正式录用后，必须鉴定劳动合同，享有法定的各项权利。 （二） 公司录用员工视岗位需要按招聘工作流程进行，同等条件下公 司内部员工优先，即先考虑内部招聘。 （三） 内部招聘须公开招聘、考核结果公开，确保公平竞争。 （四） 公司员工不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视。 （五） 女性员工享有与男性员工平等的工作权利。除国家规定的不适 合妇女的工种或者岗位外，在录用职工时，不以性别为由拒绝录用女性员 工或者提高对女性员工的录用标准。 （六） 公司员工有权按劳取酬，不低于国家规定的本地区本行业的最 低工资标准，工资应以货币形式按月支付给员工本人。不得克扣或者无故拖 欠。 （七） 公司员工在法定休假日和婚丧假期间以及依法参加社会活动期 间，有权取得工资报酬。 （八） 员工有获得劳动安全、卫生和保护的权利。公司必须为员工提供 符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动保护用品。 （九） 公司员工有享受社会保险和福利的权利。 （十） 公司员工有权参与企业民主管理的权利。参与民主管理和监督， 有权提出合理化建议；有权投诉直接上级的不公正待遇；有权投诉公司高 层领导的违法乱纪行为。有权参加职工代表大会活动或其它企业活动。 （十一） 公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利。 第五章 工作纪律 第二十六条 严禁未经许可将公司的物品或设备带出公司，包括赠品。 16 恒特经贸——员工手册 第二十七条 严禁不尊重公司员工、顾客及所有与公司有关的人员的行 为。 第二十八条 严禁在公司内及营业场所争吵。 第二十九条 严禁在工作时间内购物。 第三十条 严禁在工作时间内，看与工作无关的报纸、杂志或书籍，吃 零食或打瞌睡。 第三十一条 严禁破坏工作场所或不按操作规定使用办公及经营设施与 设备。 第三十二条 严禁接收供应商、商场任何形式的佣金、礼物。 第三十三条 严禁因私人用途携带、消耗公司的商品、设备、工具。 第三十四条 严禁未经部门经理许可修改销售商品的价格。 第三十五条 严禁伪造或以欺骗的形式使用优惠卡。 第三十六条 严禁兼职。 第三十七条 严禁在工作场所聚众闹事。 第三十八条 严禁未经许可擅自离开工作岗位。 第三十九条 严禁探听、传说、讨论他人工资。 第四十条 严禁工作时间酗酒或在酒影响下工作。 第四十一条 严禁在商场内吸烟 第四十二条 严禁将私用的、盗版的程序和游戏等安装到电脑上，若由 于违反规定而造成直接或间接的损失，将追究责任。 第四十三条 严禁在公司赠券、礼品时徇私舞弊，损害公司利益。 第四十四条 严禁在工作场所嬉笑、打闹或大声喧哗。 第四十五条 未尽事宜将根据实际情况酌情裁定。 第四十六条 以上行为一经发现将按照《员工奖惩条例》等规章进行处理。 第六章 员工奖惩条例 第四十七条 总则 17 恒特经贸——员工手册 （一） 为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工积极性，提 高工作效率和经济效益，特制订本条例。 （二） 对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为 辅的原则。 （三） 本制度适于公司全体员工。 （四） 公司人力资源部负责监督本制度的贯彻实施。 （五） 本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度。 第四十八条 奖励 （一）本公司设立以下奖励方法： 1.会议表扬； 2.奖金激励； 3.晋升提级。 （二）对下列表现之一的员工，应当给予奖励： 1.遵纪守法，严格执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互 助，业绩突出； 2.一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无违规、违纪行为； 3.完成各项指标，经济效益良好； 4.积极向公司提出合理化建议，被公司采纳； 5.全年无缺勤，积极做好本职工作； 6.维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功； 7.维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出； 8.控制成本，节约资金，节俭费用； 9.领导有方，带领员工良好完成各项任务； 10.坚持学习，不断提高业务水平； 11.其他对公司作出贡献，董事会或总经理认为应当给予奖励的。 员工有上述表现，符合相关规定要求的，经过公司评定，可以给予奖 励。 18 恒特经贸——员工手册 第四十九条 处罚 （一） 员工有下列行为之一，经批评教育仍无改观的，视情节轻重， 分别给予扣除一定时期的奖金、警告、记过、降级、辞退、开除等处分，具体处 罚金额标准依据处罚细则及具体情况而定： 1.违反国家法规、法律、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影 响的； 2.违反劳动法规，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成销售任务 或工作任务的； 3.不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响经营秩序、工作秩 序的； 4.拒不执行总经理、经理或部门领导决定，干扰工作的； 5.工作不负责，损坏财物，浪费资源，造成经济损失的； 6.玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的； 7.滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资财，损公肥私，造成经 济损失的； 8.财务人员不坚持财经制度，不坚持原则，造成经济损失的； 9.贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴，尚未达到刑事 处分的； 10.挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的； 11.泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或向客户索取回扣、介绍费 的； 12.散布谣言，损害公司声誉或影响经营稳定的； 13.利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的； 14. 严重违反工作纪律的； 15. 其他违章违纪行为，董事会或总经理认为应予以处罚的。 16．消极怠工，工作积极主动性差的。 19 恒特经贸——员工手册 17.员工有上述行为造成公司经济损失的，责任人除按上述规定承担 应负的责任外，应赔偿公司损失： 18.员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司法机关依法处理。 （二）处罚细则（包括但不局限于以下内容） 1、口头警告：包括但不局限于下列情形：扣发奖金 10—50 元。 (1) 迟到、早退当月累计 2 次。 (2) 不按要求值日清理卫生。 (3) 利用公司电话办理个人私事。 (4) 工作时间看报纸、闲谈、睡觉等。 (5) 未经领导同意带人参观。 (6) 工作态度消极。不能热情积极地谈论公司。 (7) 在工作场所喧哗、嬉闹、吵闹、妨碍他人工作而不听劝告。 (8) 因个人过失发生工作错误，情节轻微。 (9) 工作时间喝酒、包括销售人员工作时间与客户喝酒。 2、书面警告：口头警告 2 次（含 2 次）包括但不局限于下列情形： 书面警告有效期一年。书面警告处分扣发奖金 30—200 元。 (1) 对上级指示或有期限的命令、无故未能如期完成以致影响公司利益 者。 (2) 违反工作流程。 (3) 不服从主管人员指导。 (4) 未经同意动用公司车辆、设备。 (5) 私自接受请客或礼物，损害公司利益。 (6) 管理人员不执行公司制度。 (7) 违反安全条例。 (8) 发生损耗在 24 小时不及时报告。 (9) 考核不公正，经查明属实。 (10) 对同事暴力威胁，影响公司秩序。 20 恒特经贸——员工手册 (11) 违章吸烟。 3、降级或降职 员工有以下之一情形，予以降级或降职 (1) 按品牌管理规定，销售业绩达不到公司要求。 (2) 考核排列末位的。 (3) 有较大工作失误，给公司造成重大损失。 (4) 被确认不能胜任工作。 4、终止聘用 （1）符合解除或终止劳动合同条件的。 （2）造成重大经济损失的，对造成的经济损失由当事人按原价赔偿。扣 发奖金 500——1000 元。情节严重者，处罚另议。 （三）各部门领导发现本部门员工犯有本条例规定的违规违纪行为时 ， 应及时向人力资源部报告；员工也可向上述部门检举、揭发任何人的违纪违 章行为，要求给予调查处理。 （四）人力资源部接到报告、检举、揭发，应立即报 总经理批准后进行调查处理。 调查完毕，人力资源部提出《处理意见书》呈 报总经理或董事会批准，交有关部门执行并通知相关责任人。 （五）在执行纪律处分时，管理人员应遵循下列原则： 1. 任何给予员工处分或经济处罚，应当慎重决定。必须弄清事实，取 得证据，经过讨论，征求有关部门意见，并允许受处分人进行申辩。 2.处分的轻重与所犯的过失轻重相符。 3.让员工明白应达到的标准及应该遵守的规定。 4.保持员工对纪律处分的申诉权利 。 5.所有处罚必须通知受处分人，并由本人签字确认。 第七章 安全管理制度 21 恒特经贸——员工手册 为维护正常的工作秩序，确保财产安全，特制订本制度。 第五十条 安全管理工作，要认真落实责任制。各部门经理是本部门安 全管理的第一责任人，应把安全工作切实做好做实。 第五十一条 落实防火措施，公司办公场所、营业场所的安全设施设备 要定期检查，保持设施设备的完好，随时处于可用状态，发现问题及时解 决。 第五十二条 抓好安全用电： （一）电线、电器残旧不符合规范的或存在安全隐患的，应及时更换； （二）严禁擅自私接电源和使用额外电器，不准在办公场所使用电炉 等大功率电器； （三）库房等重地，严禁吸烟和使用明火，非专业管理人员，不得随 意进入； （四）人员离开办公场所要关闭电源，并检查无误后方可离开。 第五十三条 防盗措施： （一）财务室等重要部门的房间要设置防盗措施，办公室无人时要关 好门窗，非财务工作人员，未经过允许不得进入财务办公区； （二）公司财物不得随便放置，重要文件及贵重物品必须锁好； （三）车辆停放时应采取必要的防盗措施。 第五十四条 意外事故的处理 （一）如果在工作中遇到意外事故，需马上向主管报告并马上通知总 经理。 （二）向主管报告事故是员工的职责！发生事故注意观察，要记下事 故的发生情况，并填写“意外事故报告单”。 第五十五条 注意事项 （一）安全不仅仅是某个人或某个部门的责任。安全是每个人的责任。 （二）对实施安全原则及鼓励他人遵循安全程序所做的个人保证，非 22 恒特经贸——员工手册 常重要。因为这能给予我们的供应商、我们的合作伙伴和我们的同事应有的 安全。 （三）严格实行安全工作的目的——降低损耗！ （四）全体员工都有遵守本制度及有关安全规范的义务。凡违章造成事 故的，一律追究责任；造成损失的需承担经济责任；情节严重构成犯罪的， 移交司法部门追究刑事责任。 第八章 保 密 制 度 为保守公司秘密，维护公司利益，制订本制度。 第五十六条 全体员工都有保守公司秘密的义务。在对外交往和合作中 ， 须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密，包括离职后。 第五十七条 公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定 范围的员工知悉的事项。公司秘密包括下列秘密事项： （一）公司经营发展决策中的秘密事项； （二）人事决策中的秘密事项； （三）重要的合同、客户和合作渠道； （四）公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号； （五）董事会或总经理确定应当保守的公司其他秘密事项； （六）其他关乎企业经营管理的秘密信息。 第五十八条 属于公司秘密的文件、资料，由专人负责印制、收发、传递、 保管，非经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料。一切公司的资料信息必须 仅仅用在公司业务上。 第五十九条 公司秘密应根据需要，限于一定范围的员工接触。接触公 司秘密的员工，未经批准不准向他人泄露。非接触公司秘密的员工，不准打 听公司秘密，更不能与他人讨论该信息。 第六十条 记载有公司秘密事项的工作笔记等载体，持有人必须妥善保 23 恒特经贸——员工手册 管。如有遗失，必须立即报告并采取补救措施，由于个人违规操作出现的损 失，造成的经济损失，由责任人承担。 第六十一条 违反本规定故意或过失泄露公司秘密的，将根据《员工奖 惩条例》等规章制度，视情节及危害后果予以行政处分或经济处罚，直至予 以除名。 第九章 卫生管理制度 为创造一个舒适、优美、整洁的工作与经营环境，树立公司的良好形象， 制定本制度。 第六十二条 卫生管理的范围为公司各部门、办公室、营业区及其他设施 的卫生。 第六十三条 卫生管理的标准是： （一）门窗（玻璃、窗台、窗棂）上无浮尘；地面无污物、污水、浮土， 四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘；书橱、镜子上无浮尘、污迹， 书橱、档案橱内各类书籍资料排列整齐，无灰尘；桌椅上无浮尘，物品摆放 整齐，水具无茶锈、水垢；桌椅摆放端正，各类座套干净整洁； （二）微机、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土； （三）公司在商场内设的专柜，商品陈列整齐、整洁、无灰尘，卫生标 准应符合商场要求； （四）车辆、设施等按要求进行定期养护； （五）库房环境做到防火、防水、防虫、防潮、防自然灾害，符合商品养 护要求标准。 第六十四条 卫生管理实行责任制，部门经理为责任人，部门经理指定 专人负责本部门所属区域包括营业区的卫生管理； 第六十五条 卫生不合格，将在业绩考核中进行相应的处罚； 第六十六条 创造良好的工作环境是每位员工的责任。 24 恒特经贸——员工手册 第十章 礼仪规范 第六十七条 商业礼仪。 （一）遇见公司、商场、供应商等相关人员要主动打招呼或微笑致意。 （二）仪容大方、仪表端正、着装规范、衣冠整洁。 （三）办公场所、拜访客户严禁穿暴露服饰。 （四）工作时间严禁穿短裤、超短裙、拖鞋、背心。 （五）公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。 第六十八条 电话礼仪 铃响两声之前去接听电话。您好，我是…… 超过两声之后去接听电话时，应说：“对不起”。 接电话时，语气要柔和。 电话应是打的人先切断。 第六十九条 办公场所礼仪 （一）出入办公室时，动作要轻，不打扰他人办公。 （二）在办公场所说话声音适中，避免影响他人。 （三）上下班相遇时，热情、礼貌点头致意，并问候：“您好” ！ （四）别的同事与你打招呼，应及时回礼。 第七十条 拜访客户礼仪 （一）精神饱满面带笑容，留意客户的视线和表情。 （二）我是……您好，谢谢！ （三）把准备好的名片用双手递给对方，名片上字的正面对着客户。 （四）实事求是向客户介绍商品的功能、特点、规格、价格、促销等。 第七十一条 营运场所礼仪 （一）站立姿式端正、面带笑容，留意顾客的视线和表情。 （二）顾客走进时，主动打招呼、客气有礼貌。 （三）实事求是向客户介绍商品的功能、特点、规格、价格、促销等。 25 恒特经贸——员工手册 （四）电话礼仪：您好，***专柜。 第十一章 附则 第七十二条 凡本公司所属员工,除法律法规另有规定者外,必须遵守本 手册规定。 第七十三条 本员工手册系试用版，为了保持政策的统一性和公平性， 公司将定期修订、补充和完善本员工手册。 第七十四条 本手册由人力资源部负责解释。 第七十五条 本手册自 2008 年 1 月 1 日开始施行，原有《员工手册》同时 废止。 附件：《员工手册确认单》 26
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员工手册（偏公司 地产 物业）
员 工 手 册 编 号：JY-QP-01 版 本 号：A1 实施日期：2017 年 11 月 01 日 适用公司：东莞**房地产开发有限公司 东莞市**生活广场商业管理有限公司 目录 员工手册确认单 总 则..........................................................................................................................1 欢迎辞........................................................................................................................ 1 本人已收到东莞**房地产开发有限公司和东莞市**生活广场商业管理有限公司之 第一章 企业简介篇.....................................................................................................2 《员工手册》（编号：JY-QP-01 A1），并已清楚和明确遵守该手册中的条款是本人的 第二章 人事指引篇.....................................................................................................3 一 招聘与录用..................................................................................................3 二 试用期与转正.............................................................................................. 4 三 劳动合同......................................................................................................6 四 异动管理......................................................................................................6 职责。 该手册所包含的全部政策和程序为员工所享有的权利以及需要遵守的规章制度，公 司将根据经营的需要，对公司政策及规章制度进行变更。员工不得在员工手册上涂改、 损坏，离职时需将员工手册上交行政人事部，如有遗失需赔偿 10 元。 本人已阅读和理解该员工手册的全部内容，并同意。如果本人未能遵守其中的政 策和规定将受到纪律处分或终止劳动合同。 五 考勤.............................................................................................................7 六 绩效考核....................................................................................................10 七 离职...........................................................................................................12 第三章 行政指引篇...................................................................................................15 八 工作纪律....................................................................................................15 九 行政办公....................................................................................................18 第四章 员工关系篇...................................................................................................22 十 培训...........................................................................................................22 十一 带薪假期................................................................................................ 23 十二 薪资福利................................................................................................ 26 十三 奖惩........................................................................................................28 十四 内部沟通与投诉......................................................................................35 第五章 附则..............................................................................................................36 员工签字确认： 签字日期： 2 沟通与投诉渠道 2.1 投诉/申诉邮箱：zhouhm@hometowndg.com 2.2 投诉/申诉电话：内线拨打 0769 – 2286 7588 – 8061 总则 （一） 目的：为了规范公司人力资源管理工作，充分发挥人力资源管理效能，使员工管理有章 可循，特制定本手册。 （二） 原则：遵守国家法律法规、坚持以人为本的管理原则。 第五章 附则 （三） 依据：依照《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及有关的劳动人 事法律法规，结合公司具体情况，制定本手册。 （一） 制定本手册的宗旨在于为东莞**房地产开有限公司和东莞市**生活广场商业管理有限公 司的所有员工提供相关信息，让员工了解到可享有的权利、应履行的义务及应遵守的规 （四） 本手册已由公司依据民主程序制定，并已经告知全体员工。 （五） 公司的职级主要分为：总经理级、副总经理级、总助级、经理级、主管/工程师级、领班 /专员级、职员级。 章制度。 （二） 员工阅读本手册后，如有疑问或异议，请向行政人事部或上级主管咨询；若无异议，请 在本手册末尾页的《员工手册确认单》中签署自己的姓名。任何签署了自己姓名的员工 ， 视同已知晓本手册全部内容，并同意遵照执行。本手册中的内容如有变动，公司会及时 （六） 本制度的审批权限参照《权责一览表》执行。 （七） 本公司员工的聘用、人员异动、考勤、休假、奖惩、待遇、福利等事项除国家另有规定 外，皆按本手册办理。 （八） 本手册适用于东莞**房地产开发有限公司、东莞市**生活广场商业管理有限公司等。 将修订部分通过书面形式公布给员工。 （三） 本手册涉及之内容，仅供公司内部使用。 （四） 员工阅读完本手册并签署“同意”意见后，请将本手册交还行政人事部。 （五） 各部门所制定的部门规章若与本手册相抵触，以本手册规定为准。 （六） 本手册规定条款，如与现行或今后国家及当地颁布的法律、法规、政策相抵触的，以国 欢迎辞 家及当地的有关规定执行。 （七） 本手册在实施过程中，员工认为不适当的，有权向公司提出，使其进一步修改完善。 （八） 本制度通过公示或通过具体告知员工的方式颁布实施。 （九） 本手册的最终解释归口行政人事部。 欢迎您加入东莞**房地产开发有限公司、东莞市**生活广场商业管理有公司，共同参与到 公司未来的发展中，我们一起成长，在此谨祝您工作愉快！ 公司在过去的每一点成就，都有赖于全体员工的共同努力。明天的每一个进步，从今天开 始，都与您的不懈努力密切相关。 现在，请随我们一起，走进公司。 这本小册子，将向您讲述公司的价值观，介绍公司内部最基本的规章制度，讲解您在公司所 拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队——成为一名快乐的**员工。 手册内容适用于东莞**房地产开发有限公司和东莞市**生活广场商业管理有公司所有员工。 如果您在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或您的入职指引人、您的直接主管领导联系。 每位同仁都很乐意解答您的疑惑，并和您坦诚地进行交流和沟通。 36 1 第一章 企业简介篇 公司简介 东莞**房地产开发有限公司，成立于 2011 年 3 月，是由香港华南国际采购交易中心有限 公司 100%控股的港资企业。 公司在东莞市万江区购置地块 7 万多平方米，在东莞市万江区投资建设大型家居主题城市 综合体，名为“**生活广场”。并创立东莞市**生活广场商业管理有限公司。 项目简介 **生活广场是－－东莞首席 “居家生活” 双ＭＡＬＬ城市综合体。 41 万㎡居家生活主题双 MALL，打造家居、展览、餐饮、休闲、娱乐、文化、购物于一体 的一站体验式城市综合体。 项目雄踞总站商圈核心区域，无缝接驳地铁 R1 线。由地下负一层至地上六层多业态商业 组成，情景式主题分区，内外分布 30 多个精品展览创意中心，规划艺术、儿童、婚庆、运动 庆典等主题广场，整合电商平台，独创离店销售模式。由香港上市公司（佳宁娜集团）及广东 康联投资集团有限公司共同投资开发及管理，通过国际开发团队打造，强强联合，信心保障。 公司的企业文化-----质量为根 信誉为本 以**爱 59 泄露公司秘密事项，已对公司利益造成损害但情节较轻者。 严重违纪 60 对可预防的事故不积极采取措施，使公司受到 2000～10000 元经济损失者。 严重违纪 61 玩忽职守，使公司蒙受 10000～20000 元（含）经济损失者，并负赔偿责任。 严重违纪 62 故意损坏公司重要文件或公物者。 严重违纪 63 虚报业绩、瞒报事故者而蓄意妄取成绩、荣誉和个人私利者。 严重违纪 64 携带公安管制刀具或易燃、易爆、危险品入公司者。 严重违纪 65 在职期间受治安拘留，经查确有违法行为者。 严重违纪 66 年度内累计记过三次者。 严重违纪 67 员工入职时提供虚假信息和虚假证件者。 严重违纪 68 连续旷工 3 天或年度内累计旷工 5 天者。 严重违纪 69 在公司内煽动怠工或罢工者。 严重违纪 70 对下属正常申诉打击报复经查事实情节属实者。 严重违纪 71 泄露公司秘密事项，已对公司利益造成 10000 元以上损害者（同时移交司法 机关处理）。 严重违纪 72 滥用职权，恣意挥霍公司财产造成 20000 元以上经济损失者（同时移交司法 机关处理）。 严重违纪 73 偷盗、侵占同事或公司财物经查属实者（同时移交司法机关处理）。 严重违纪 74 执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣者（同时移交司法机关处理）。 严重违纪 75 伪造或变造或盗用公司印章或信物损害公司权益者（同时移交司法机关处理）。 严重违纪 76 未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者，若造成公司损失还应负 赔偿责任。 严重违纪 77 在职期间刑事犯罪者。 严重违纪 78 参加非法组织，经劝告不改者。 严重违纪 79 劳动合同期内累计记大过三次者。 严重违纪 十四 内部沟通与投诉 1 沟通与投诉流程 1.1 公司鼓励各级主管与下属保持充分的沟通，以加强相互信任，增进友善和谐的工作 氛围。同时，公司也鼓励员工直接与-其主管沟通，表达个人的意见、建议或投诉， 员工可通过下列方式和程序进行。 1.2 对业务发展和工作安排等事宜，员工若与其主管沟通未果，可再与部门经理沟通。 员工若不服部门经理对问题或事件的处理意见，可以书面形式直接向行政人事部进 行沟通或投诉，行政人事部在进行调查并征询公司领导意见后，将处理决定反馈员 工。公司不赞成员工越级上报，但情况紧急或员工与上级反复沟通无果，不上报可 能造成损失或不良影响的情况除外。 35 2 27 对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成导致影响公司权益者。 警告 28 工作时间在办公区域不按规定正确配带工牌且经提醒不改正者。 违纪 29 工作时间和工作场所，衣冠不整、奇装异服影响公司形象者。 违纪 30 随意摆放杂物，破坏环境卫生者。 违纪 31 接听电话不使用规范用语者，说脏话、粗话者。 违纪 32 未经申报同意，私自留客在员工宿舍留宿者。 违纪 33 未按规定次数打卡，迟到早退一次 11-30 分钟者。 违纪 34 违反会议（培训）管理制度。 违纪 35 培训旷课者，或培训补考不合格者。 违纪 36 违反公司工作纪律，破坏工作秩序。 违纪 37 上班时间串岗聊天，或上班时间玩游戏者。 违纪 38 上班时间放音乐，经劝告不改正者。 39 第二章 人事指引篇 一 1 招聘与录用 招聘管理 1.1 行政人事部是招聘工作的管理部门，协助并支持用人部门以最快的方式找到最合适的 人才。 1.2 为保证招聘有效性，职位的招聘周期一般为 1 个月（即从需求申请签批完毕到确定 适合人选）。各部门在岗位出现空缺或需增补职位时，向行政人事部根据提交《月 度招聘计划审批表》，逐级审批后执行。 违纪 1.3 各部门职责：配合行政人事部，参与评估应聘人员，提出聘用建议。 工作时间做与工作无关事情，经提醒不改者。 违纪 1.4 招聘纪律 40 未能及时传达、执行公司下发文件者。 违纪 41 部门发生重大事情，如物品丢失等，未能及时上报有关部门或主管领导者。 违纪 42 对本部门员工进行行政管理不力（如违反公司规定给所管辖员工签批相关事 项）者。 违纪 43 无故不参加培训者。 记过 44 年度内累计违纪两次以上者。 记过 45 迟到或早退一次超过 30 分钟以上者（含出勤、培训、会议等） 记过 46 未经许可用公司电话打私人长途者。 记过 4) 国家有关部门规定必须持证上岗的岗位，没有获得有关资格证的。 47 在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。 记过 5) 患有精神病或传染病者。 48 漫骂同事或相互漫骂者。 记过 6) 吸食毒品者。 49 对能够预防的事故不与和不积极采取措施致使公司利益受到 2000 元以内经 济损失者。 记过 50 年度内累计警告三次者。 记过 51 工作时间酗酒者。或在公司期间聚众赌博者。 记过 52 不服从上级领导工作安排及工作调动者。 记过 53 服务性岗位，身体裸露明显部位有纹身者 严重违纪 54 不服从主管人员合理指导，三次（含）以上者。 严重违纪 55 伪造病假单证明或无病说谎开病假证明者。 严重违纪 56 殴打同事或相互殴打者。 严重违纪 57 对同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端者、对同事暴力威胁、恐吓、妨害 团体秩序者。 严重违纪 58 故意造成同事失和或造成领导失察责任或致使他人工作受阻，公司利益直接 或间接受到损害者。 严重违纪 34 1.4.1 对于所有符合国家法定年龄，遵守国家法律法规，并能独立承担法律责任的 个体，均可列为公司的招聘对象。 1.4.2 以下人员不在公司聘用范围之内： 1) 未满 18 周岁、未能独立承担法律责任的。 2) 触犯国家法律并被追究刑事责任的。 3) 与原单位未解除劳动关系的。 7) 其它不符合公司录用条件的。 8) 通过内部推荐或其它渠道进行招聘工作时，务必避免将有直系亲属关系的人员 （如夫妻关系、父子关系）安排在同一部门不同职种或同种职种的岗位上工作。 9) 对于符合公司规定的再次申请应聘者，（申请人需离职半年后方可申请）。 10) 被公司辞退、劝退的老员工由行政人事部计入招聘黑名单，永不录用。 1.5 背景调查：行政人事部通过各类招聘渠道收集人才信息，经初步审核后安排合适的 人员面试或笔试，经公司甄选合格的人员，在公司决定录用之前，视情况对其作相 关的背景调查，以降低公司用人风险，调查的主要内容为学习经历、工作经验与道 德品质，以及员工离职情况。 2 录用管理 2.1 录用要求：所有录用人员需先逐级审批后，行政人事部方可办理入职。 2.2 员工录用：行政人事部为确定录用的人员按程序办理录用手续。录用通知应包含：试 用时间、试用岗位、试用薪资福利、员工入职须知等事项。被录用人员如在规定时间 3 内未能正常报到的，可取消其入职资格，遇特殊情况经批准后可延期报到。 2.3 有弄虚作假的行为时，将撤回相关奖励，并根据奖惩规定对当事人进行相应的处罚。 7.5 入职手续： 2.3.1 被录用人员收到通知后，应在规定时间内到行政人事部办理入职手续，并签 各公司行政人事部需对投诉员工进行保密，若提供信息查实准确，可根据奖惩规定给 予相应的精神或物质奖励。若提供虚假信息，一经查实，按本制度的相关规定作诽 谤处理。 订书面劳动合同。 员工奖惩明细表 2.3.2 被录用人员到公司报到后，需向行政人事部提供个人毕业证、学位证、身份 证及其它资格证书原件及复印件（验原件，复印件存档），原单位离职证明 （主管/工程师级及以上），以及 1 寸彩照 1 张（如初试已提供可免）。 序 具体行为 1 全年满勤，无迟到、早退、病、事假者。 表扬 2.3.3 被录用人报到时，办填入职手续，填写相关登记表，行政人事部需确认。登 2 认同公司文化、品行端正、恪尽职守，堪为全体员工楷模者。 表扬 记表包括：《员工履历表》、《员工岗位职责说明书》、《廉洁自律承诺 3 受到客户或外界书面表扬的。 表扬 4 其他对公司或社会有益的行为，具有事实证明者。 表扬 5 他人请假或外出时，积极为其代理工作并承担责任者。 表扬 6 工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者。 表扬 7 连续两月能超额（20％～40％）完成上级下达的工作任务者。 表扬 8 遇有灾变或意外事故，能够奋不顾身，不避危难，极力抢救减少公司损失者。 嘉奖 9 检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产 损失者。 嘉奖 10 对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的，因个人行为受到社会赞 同和舆论表扬者。 嘉奖 11 全年累计获嘉奖三次者。 嘉奖 12 通过自身努力，避免了质量事故、安全事故和设备事故者。 嘉奖 13 承担巨大风险，挽救公司财产，较前两款表现更为突出者。 记功 14 对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有重大贡献者。 记功 15 连续三年，年终考核列为 A。 记功 试用期考核 16 全年累计获记功 3 次以上且未受到惩戒处理者。 记功 1.1 公司根据新进员工劳动合同期限及职位不同确定其相应的试用期。 17 通过自身的努力，避免了重大质量事故、安全事故和设备设施事故者。 记功 1.2 新员工试用以双方协商签订的劳动合同明确试用期限，该试用期的期限将在员工的劳 18 对公司生产经营、管理等方面提出合理化建议，并经实施有显著成效者。 视程度 进行奖励 动合同中按照劳动合同法相关规定做出。具体规定如下： 19 进行发明创造，或在技术管理上大胆革新并取得经济效益者。 视程度 进行奖励 20 私自移动消防设施者。 警告 21 工作时间打私人电话影响工作或影响他人者，经提醒不改者。 警告 22 未经批准擅自离职怠慢工作者。妨害现场工作秩序经劝告不改正者。 警告 23 迟到早退一次 10 分钟以内者。 警告 24 因指挥、监督不力造成事故情节较轻者。 警告 员工晋升、异动至新岗位，在新岗位的试用考察期为 2 个月。 25 因操作不当，造成仪器、设备损坏者。 警告 1.4 试用期突出表现者可申请提前转正，但试用期不得低于 1 个月。 26 不能按时完成重大事务，又不及时复命，但未造成损失者。 警告 1.5 试用期间，新员工若有严重违规行为或能力明显不足者，试用部门应在《评估报告》 书》，《保守商业秘密协议》、《员工手册》等。 2.3.4 录用人员必须保证向公司提供的资料真实无误，一经发现虚报或伪造，公司 有权立即终止劳动合同，予以辞退。 2.3.5 新员工入职后，行政人事部进行入职培训，介绍公司发展历史、规章制度、 工作流程等各方面内容，培训合格后，确认《员工岗位职责说明书》，方可 安排岗位。 2.3.6 用人部门负责新员工的具体工作安排。试用员工上岗前，须参加部门组织的 岗位培训、合格后才能上岗。 2.3.7 用人部门负责人有义务对新员工进行上岗引导，并确定一名直接责任人给予 其工作指导。 二 试用期与转正 1 奖惩类型 1.3 劳动合同期限 试用期 3 个月以上不满 1 年的 不超过 1 个月 1 年以上不满 3 年的 不超过 2 个月 3 年以上 不超过 6 个月 上陈述事实，申请立即辞退，公司不作任何赔偿。 4 33 公司资源为其他公司或者他人工作者。 1.6 试用期间，其直接主管部门应严格对照《员工岗位职责说明书》在《评估报告》上详 6.1.42 违反保密制度规定擅自复制、摘抄、拷贝、传递、携带、使用公司保密资料 细列出考核意见，并明确以下事项后报行政人事部审核： 1.6.1 胜任现职，同意转正。 6.1.43 擅自将公司的发明专利或者本人职务发明创造作为私人发明专利申请注册者。 造成严重后果者。 1.6.2 不符合录用条件，予以辞退。 6.1.44 明知自己有传染性疾病,隐而不报,故意或放任在公司内传播者。 1.6.3 需要进一步考核的，可适当延长试用期。 6.1.45 在公司内窝藏赃物赃款或作案凶器或工具的，或者携带管制刀具上班者。 1.7 需延长试用期限，其直接主管与部门负责人应详述原因，经各公司行政人事部审核后 6.1.46 以任何形式,擅自在公司内散发,张贴非法传单,文件,图片者。 办理延期试用手续，所涉及到延长试用期的情况，需慎重考虑。 6.1.47 纠集他人以不正当方式向上司或公司施加压力或要挟,干扰正常管理秩序者。 1.8 公司有权根据实际表现及业绩情况延长员工的试用期，员工同意延长适用期，员工应 6.1.48 在公司内播放淫秽光碟或传播其他淫秽物品者。 当在延长试用期的决定通知书上签名确认。若员工不同意，公司可与其立即解决劳动 6.1.49 不听制止,强行进入明令严禁进入的场所者。 关系，公司不作任何补偿。 6.1.50 利用公司电话打私人电话，1 次或累计长途通话时间达 1 小时以上或话费达 1.9 试用期内如有以下情况的，均将被视为不符合转正条件，或可适当延长试用期: 50 元以上者。或因公话私用被处罚两次后又再犯的,或经常性公话私用，屡 1.9.1 经查实不在公司聘用范围之内。 教不改者。 1.9.2 体格检查经本公司审查认为不合格者。 6.1.51 擅自将保存了公司保密信息的电脑接入互联网者。 1.9.3 患有重症疾病不能适应本公司工作者。 6.1.52 违反公司计算机信息安全管理规定，造成严重后果者。 1.9.4 被依法剥夺政治权利尚未恢复者。 6.1.53 故意删除，破坏电脑系统或者系统文件者，或者删除系统文件导致电脑系统 1.9.5 与其他员工发生严重矛盾或其他品行不佳表现者。 崩溃、瘫痪者。 6.2 7 1.9.6 未正常出勤（如迟到、早退等）累计 5 次（含）以上者。 6.1.54 故意拆走电脑硬盘等硬件设备者。 1.9.7 事假超过 5 天（含）者或旷工超过 1 天（含）者。 6.1.55 擅自安装盗版或版权不明软件引起版权纠纷者。 1.9.8 工作行为能力不符合试用期考核标准或岗位要求者。 6.1.56 在公司故意纵火者。 1.9.9 试用期满前未能按要求提交所有入职资料者。 6.1.57 过失引起火灾，导致公司损失在 1000 元以上者。 1.9.10 被判处有期徒刑或者被通缉，尚未结案者。 6.1.58 在仓库内或其他明示禁止烟火的场所吸烟或使用明火者。 1.9.11 拖欠、挪用、侵占资金，有记录在案者。 6.1.59 本手册规定的严重违反劳动纪律或者规章制度的行为。 1.9.12 品行恶劣，曾被开除或者辞退者。 6.1.60 其他依照法律规定属于严重违反规章制度的行为。 1.9.13 因违反行政法规被行政处罚者。 员工因上述行为，造成公司损失的，应当赔偿公司的全部损失。比如，员工提供虚假 1.9.14 参与非法组织者。 报销单据报假帐,骗取公司钱财，公司将彻底核查员工之前的所有报销款项，并要求 1.9.15 不服从工作安排两次或者以上者。 赔偿损失。 1.9.16 未达到公司规定的其他录用条件者。 奖惩过程的其它注意事项： 1.9.17 具备公司认为不得录用的其他情形者。 7.1 与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出。与本职工作无关的，由见证人及直接上 级提出，均需填写《奖惩审批表》，奖励的核实由各公司行政人事部负责。 7.2 员工造成公司财物损坏和丢失的，由各公司行政部门对责任人进行调查认定，根据具 体的情况，按章处理。 2 转正流程 2.1 员工试用期满前 10 个工作日，行政人事部向待转正员工的部门负责人发放《评估报 告》（员工和部门负责人，共 3 个工作日内填写完毕）。 2.2 行政人事部 3 个工作日内完成与转正员工的面谈和对其考核，并上报逐级审批。 7.3 员工被处罚时，根据其直接上级领导责任大小，给予直接上级连带责任。 7.4 各公司行政人事部在发布奖励通告后 1 周内接受全体员工的投诉，若发现奖励当事人 32 2.3 待转正员工的《评估报告》审批通过后，由行政人事部告知待转正员工其转正日期以 及转正后薪资待遇（包括调薪开始日期），转正资料随人事档案存档。 5 2.4 待转正员工的《评估报告》审批不通过，由行政人事部告知待转正员工原因，并协 助办理离职手续。 6.1.14 聚众要挟，妨碍生产经营秩序者。 6.1.15 张贴散发煸动性文字、图画、图书，足以破坏劳资感情者。 6.1.16 在公司范围内打牌、赌博者。 6.1.17 偷窃、盗卖公司或同事财物者。 三 劳动合同 劳动合同订立、履行、变更、续签、解除和终止，按《劳动合同管理制度》和签署的 《劳动合同》相关内容执行。 2 6.1.21 殴打,威胁,恐吓同事或利用公司外人员殴打,威胁,恐吓本公司员工者。 6.1.22 对同事进行诬告,陷害,侮辱,诽谤,或诬告,诽谤公司的。 异动职责 6.1.23 拒不服从公司安排的生产、工作任务，拒绝听从命令和调遣者。 1.1 行政人事部负责核实异动员工的工作情况，负责员工异动手续办理。 6.1.24 利用本公司名义或者职务之便在外招摇撞骗，致使公司名誉、形象、营销、 1.2 用人部门负责部门员工情况评估并提出异动建议。 异动条件 财务等利益受到损害者。或者故意对外界散布有损公司信誉与利益的言论者。 6.1.25 一年内记过两次者。 2.1 公司组织及管理的需要。 6.1.26 仿效上级主管人员签名或盗用印鉴或未经核准擅自使用印鉴者。 2.2 增设岗位或原岗位空缺。 6.1.27 贩毒、吸毒者或者从事卖淫活动者。 2.3 员工因工作能力及技能的变化需要岗位调整的。 6.1.28 参加非法组织或从事非法活动者，或在公司内非法从事宗教或政治活动者。 2.4 异动晋升申请的条件 6.1.29 蓄意怠工或者妨碍生产秩序者。 2.4.1 2.4.2 2.4.3 普通员工晋升为主管/工程师级岗位的人员必须在公司工作满 1 年以上，主管 6.1.30 带头罢工,或组织,煽动,策划,指挥,唆使罢工的。 /工程师级晋升为经理级岗位的人员必须在公司工作满二年以上，部门经理晋 6.1.31 违反国家政策非计划生育者。 升到副总经理级以上岗位必须在工作满 3 年以上。 6.1.32 反财务纪律，提供虚假报销单据报假帐,骗取公司钱财者（数额不限）。 晋升工作原则上在年终绩效考核基础上进行，考核成绩优秀的作为晋升重要 6.1.33 越权代理他人工作，造成严重工作问题或造成严重损失的(2000 元以上)者。 依据。 6.1.34 弄虚作假工作报告,或虚报生产实绩,故意蒙骗上级或公司，造成严重工作事 晋升员工需达到《员工岗位职责说明书》所规定的任职资格要求，且以往工 作有优异的工作表现。 3 6.1.19 侵占公司财物或营私舞弊者，故意损坏公司财物者。 6.1.20 在施工现场打架、斗殴、酗酒滋事者，一律辞退。 四 异动管理 1 6.1.18 利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司名誉及财物受到损害者。 故或严重损失(2000 元以上),或影响恶劣者。 6.1.35 对本职工作或对上级交办的工作执行不力或处理不当，造成 2000 元以上经济 异动内容 损失者。 3.1 异动类别：调岗、晋升、降职。 6.1.36 未报告正当理由,未如期完成工作,致使公司遭受损失，造成 2000 元以上损失 3.2 调岗：由于工作需要，需对员工岗位进行调岗，属于平调，保留员工原福利待遇不变。 3.3 晋升： 者的。 6.1.37 因管理失当或监管不力,致使下属发生重大错误,造成公司损失的，造成 2000 3.3.1 员工在原岗位上突出表现，在职期间无违反公司各项规章制度，思想端正。 3.3.2 员工晋升后的岗位更符合员工能力发挥、潜能的激发，并达到晋升后的岗位 6.1.38 伪造公司或他人印章、伪造或者变造公司文件者。 要求。 6.1.39 违反财务纪律，收受他人贿赂，向他人索贿者，违反财务纪律，贪污公司财 3.4 降职：降职原则（主要指管理岗位的员工） 元以上损失者。 物,挪用公款,与外界勾结,损害公司利益或图谋私利者。 3.4.1 原岗位上管理能力一般、影响到部门效率者。 6.1.40 违反保密规定，为他人窃取、刺探、收买、违章提供公司秘密信息者。 3.4.2 出现工作失误与管理不力，给公司造成严重损失者。 6.1.41 违反保密规定，未经公司同意，擅自受雇于其他公司或者个人，或者利用本 6 31 4.4 考察员工岗位职责及工作目标、工作计划的完成情况，凡是本人负有直接责任或领导 3.4.3 工作能力不足，无法胜任者。 责任的，对工作造成损失给予处罚。 3.4.4 公司认为的其他可以予以降职的情形。 4.5 惩戒的方式为行政处分和经济(绩效工资)处罚。 4.6 行政处分分为警告、违纪、记过、严重违纪（辞退）。 4.7 经济处罚可扣绩效考核分数或追究赔偿责任。 4.8 以上两种惩戒可分别施行或合并施行： 序号 惩罚方式 1 2 3.5 4 员工异动至新岗位，在新岗位的试用考察期为 2 个月。 异动申请 4.1 部门内异动：由部门负责人提出申请填写《异动审批表》报行政人事部审核，行政人 事部负责核实异动员工的工作情况后，逐级审批后执行。 扣绩效分 备注 警告 5 分 如造成损失需负赔偿责任 违纪 10 分 如造成损失需负赔偿责任 3 记过 20 分 如造成损失需负赔偿责任 4 严重违纪 辞退 如造成损失需负赔偿责任，情节严重移交司法机关处理 4.2 5 跨单位异动、跨部门异动：由原部门负责人提出申请填写《异动审批表》，报行政 人事部核实并协调，需经接收部门审批后，逐级审批后执行。 异动面谈与考核 5.1 经理级（含）以下员工异动由部门负责人和行政人事部负责组织面谈，副总经理级（含） 以上人员的面谈由执行董事及公司综合管理办公室组织面谈。 5.2 5 奖惩结果的其它应用 5.1 奖惩结果将作为员工日常考核的参考依据，并计入个人档案。 5.2 职位晋升时，调薪时，同等条件下，优先选择受过奖励的员工。 5.3 6 6 6.1 6.1 《异动审批表》审批后的岗位异动，异动人员需及时办理交接手续，并填写《工作交 6.2 若交接不清，部门负责人需承担管理责任。 接表》，且与工作接收人双方签字确认，由行政人事部存档。 管理人员年度被记过、处予降职、撤职处分的，由各公司行政人事部重新考核定岗。 具体奖惩内容（详见《员工奖惩明细表》） 员工晋升采取竞聘及上级考核的方式，由接收部门或行政人事部组织竞聘测试、考核。 异动工作交接 7 异动薪资管理 7.1 有以下情形之一的，属于严重违反公司规章制度，可不经预告直接给予解除劳动合同， 员工异动后，有涉及薪资调整的，由接受部门直接主管提出薪资调整申请，并填写在 《薪酬调整审批表》走薪酬调整流程，逐级审批后执行。 并且不予支付任何经济补偿金或赔偿金： 6.1.1 严重违反公司《员工手册》相关规定。 6.1.2 不签署，不认同公司《员工手册》。 6.1.3 严重违反考勤管理，早迟、早退、脱岗等。 6.1.4 严重违反岗位规定。 1.1 迟到：未办理请假手续在规定上班时间后到岗为迟到。 6.1.5 上岗期间多次离岗、脱岗或睡觉。 1.2 早退：未办理请假手续在规定下班时间前提前下班者为早退。 6.1.6 使用伪造,变造或他人的身份,学历或资格证明蒙混入公司者。 1.3 旷工：未办理请假手续，无故缺勤情形或未有正当理由而无打卡记录情形。 6.1.7 违反招聘纪律，由他人代考试,或代体检,或提供虚假的体检报告而入公司者。 1.4 加班：指在法律规定的正常工作时间外继续工作的情形，含日常加班、周末加班、法 6.1.8 对上司或其他员工实施暴行或侮辱行为者。 6.1.9 在施工现场争吵，经劝阻无效者或累计 3 次以上（包括 3 次）者。 6.1.10 由于工作失误，使本公司损失金额在 2000 元以上者。 6.1.11 违反国家法律而判刑或者被劳动教养者。 6.1.12 连续旷工 3 天以上或者 1 年以内累计旷工 6 天以上者。 6.1.13 未经本公司书面许可，在与本公司存在劳动关系期间而同时到其他公司或个 人处兼职者。 五 1 考勤 迟到、早退、旷工、加班 定节假日加班、值班。 2 班次管理 2.1 公司根据项目主营业务差异及岗位工作性质，实施差异化的出勤管理。 2.1.1 行政班分：为夏令时制（5 月-10 月）和冬令时制（11 月-4 月）。 1) 夏令时制：早上 08：30-12：00 下午 13：30-18：00。冬 令时制：早上 08：30-12：00 下午 13：00-17：30。 2) 行政班适用于：运营管理中心的经理级以上（含）、综合管理办公室、建设 管理中心、财务管理中心。其中个别岗位不属于行政班，行政人事部 30 7 应另行通知。 应惩戒。处罚的原则是从轻不从重，目的是：防微杜渐、惩前毖后。 2.1.2 综合班： 2 工作流程 2.1 1) 综合班为轮班制 6 天制岗位，适用于公司业务部门，主要含招商运营 奖励：直接主管或见证人负责填写《奖惩审批表》，部门负责人签署意见，行政人事 部负责核实，逐级审批后由计薪人员或行政人事部执行。 部、销售管理部、信息管理部、企划推广部、物业管理部、物业安保部、 物业工程部等。 2.2 惩戒：直接主管负责填写《奖惩审批表》，必须经员工本人签字确认，交由行政人 事部核实，同时行政人事部需要与被惩戒员工进行诫勉谈话，填写《诫勉谈话表》 2) 6 天制，参考依据为当月周日的天数为可休息的天数（休息日无薪）， 然后将相关资料提交相关领导逐级审批后，由行政人事部存档。 各部门应该做好轮班排息，如当月的实际休息天数不足当月的周日天数 （入离职月除外），可申请保留 1 天（如超过 1 天按加班管理规定执 3 行，需填写加班申请单）至次月轮休。 3 3.1 奖励的方式和类型：为行政奖励、经济奖励和公司特别奖励三种。 3) 每天的工作时间分为 8 小时制或 12 小时制等（非 8 小时制的岗位， 行政人事部应另行通知）。 3.1.1 行政奖励包括表扬、嘉奖、记功、公司特别贡献奖、授 “优秀员工”称号等。 4) 各部门因工作需要新增班次或调整班次时间需申请，逐级审批后，由行 政人事部协调安排。 3.1.3 公司特别奖励包括荣誉及其他物质奖励，由综合管理办公室会议视具体情况 3.1.2 经济奖励包括奖金、奖品。 确定。 打卡管理 3.1 奖惩规定 3.2 以下两种奖励可分别实行，也可合并执行，奖励内容包括： 公司实行上下班打卡制度，以打卡记录作为员工出勤及薪资核算的依据。 3.2.1 书面表扬。 3.1.1 全体员工每天上、下班均需打卡（当天共计两次），执行董事特批人员除外。 3.2.2 通报嘉奖表彰。 3.1.2 如上午或下午请假,也应打两次卡(即上午上下班卡或下午上下班卡)。 3.2 3.2.3 通报记功表彰。 3.3 打卡有效时间为：上班时间排班前 2 小时内及下班时间排班后 4 小时内，超过此打卡 对为公司建设与发展做出巨大贡献者，经综合管理办公室会议研究另行给予“公司特 时间视为无效打卡（特殊情况可申请签卡）。 别奖励”。奖励内容由行政总监主持，原则一事一人一议，公开通报奖励。 3.3 员工应亲自打卡，严禁帮助他人打卡者或接受他人帮助打卡者。发现者，开除处理。 3.4 3.4 行政人事部每月 3 号前向各部门发送考勤异常汇总数据，由各部门负责人组织员工在 3.5 经济奖励：1 年内嘉奖表彰 3 次以上、记功表彰 1 次，给予发放奖金 100-1000 元。 奖励可结合绩效考核加分。 2 个工作日内完成考勤异常处理的申请，按公司异常补签审批流程做考勤异常补签， 所有补签手续均须注明原因，超过时间未能补卡者按旷工处理。 序号 1 奖励方式 表扬 加绩效分 5 分 备注 视情况申请经济奖励 3.4.1 每个自然月 3 次以上打卡异常者（非工作原因）视为恶意隐瞒迟到，对于部 2 嘉奖 10 分 视情况申请经济奖励 分员工因为隐瞒迟到、早退而故意不打卡的行为，一旦发生将予以行政记过， 3 记功 20 分 视情况申请经济奖励 行政人事部将按照公司规章制度予以处分，各级负责人对所属人员考勤情况 4 特别贡献奖 30 分 视情况申请经济奖励 一定要严格审批，如有虚假情况通过审批，一经查明，应受连带责任处分。 5 其它 1-30 分 视情况申请经济奖励 3.4.2 因上下班忘记打卡者:应当填写《签卡申请单》申请补签卡，逐级审批后，报 备考勤管理人员。月内累计 1 次以上（不含 1 次）无故忘记打卡者，每超过 1 次，按缺勤半天处理。 3.4.3 如补签卡手续而未注明事由的，均作为自身原因未打卡处理。 4 惩戒方式和类型 4.1 惩戒的目的在于促使员工必须达到应有的工作水准和完成公司所安排的工作任务。 4.2 按照规定的标准（规章制度、岗位职责、工作目标、工作计划等）检查员工的表现， 3.4.4 未按考勤规定履行异常补登审批的员工，月度考勤结果将严格按照考勤系统 输出报表或考勤记录计算考勤。 4 员工考勤违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗等四种，管理程序如下: 8 对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。 4.3 检查员工遵守公司的各项工作纪律、规章制度的情况，一切违反有关纪律、规章制 度的行为构成违纪的给予处罚。 29 4.3 息有异议的，应在工资发放登记表上签名当日，或劳动报酬发放至其个人银行账号/ 4.1 公司希望各位同事都能准时上班，不迟到、早退。 卡号之日起 3 个工作日内，向公司指出书面异议，并到行政人事部核算其工资情况。 4.2 公司根据经营状况对工资发放时间需做调整或延发的，将书面告知员工，工资延发时 4.3 超过上班时间打卡或到岗视为迟到，下班提前打卡或离开视为早退。 每月迟到两次且不足 5 分钟（包含 5 分钟）的，不计扣工资，迟到从第三次起，迟到 610 分钟，每次扣 10 元，迟到 11-30 分钟扣 30 元，超 间不超过 10 天。 4.4 5 过 30 分钟以上每 4 小时，按旷工半天处理。 请长假（5 天以上）的员工，在发薪日前未返岗的，返岗后 5 个工作日内领取工资。 4.4 薪资异常 5.1 其它旷工情况，旷工当次不计薪，另扣 2 倍工资。连续旷工 3 天或全年累计旷工 6 天， 属严重违反公司规章制度，作自动解除合同处理或辞退处理，并追究直接主管的责 任，公司不予进行任何的经 薪资发放后发现有异常，或公司对员工劳动报酬计发确有错误的，员工应填写《薪资 异常处理申请表》提交至行政人事部进行查询，行政人事部应在 3 个工作日内将查询 结果反馈给申诉人员。 5.2 济补偿。 4.5 经查询确定为薪资核算错误或遗漏的，由所属部门在原书面申诉书中说明原因并审批， 员工未依上述规定提出书面异议的，视为对当月及之前的工资数额及工资组成部分 合同处理或辞退处理，公司不予进行任何的经济补偿。 4.6 （含加班工资）等均无任何异议。 6 6.2 当月员工考勤如有旷工（包括因迟到原因）、脱岗等情况，当月绩效评估为 0 分，故 无绩效工资。绩效工资为综合工资的 10%，并给予行政警告 1 次。 福利、社保、住房公积金 6.1 脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自无故离开工作岗位的，脱岗 1 次扣罚 1 天工资。连续脱岗 3 次或全年累计脱岗 5 次，属严重违反公司规章制度，作自动解除 交行政人事部于次月发放薪资时进行补发。 5.3 旷工：指未经同意或未按规定程序办理请假手续而未正常上班的或公司制度中规定的 4.7 福利：公司福利制度实施必须依据当年业绩考核和盈利情况而定。 6.1.1 带薪假期：按国家法律法规及公司相关规定给予员工带薪假。 6.1.2 公司节假日根据经营情况发放的其他实物或过节费。 如员工考勤违纪 (迟到、早退、旷工、脱岗等情况)合计次数小计，当月超过 3 次的， 行政人事部可向公司报批取消该员工所有福利（比如伙食、住宿、年假、调薪、晋升 等），并给予行政警告 1 次。 5 加班管理 社保、住房公积金 5.1 公司加班实行加班事前申报制，填写《加班申请表》，逐级审批后执行。 6.2.1 5.2 全体员工因本职工作未完成自行延长工作时间的，属责任内工作，不视为加班，确因 6.2.2 公司根据相关规定，为员工办理社会保险、住房公积金，员工个人缴纳部分， 由公司统一在员工薪资中代扣缴纳。 工作需要，完成加班审批流程可以予以补休（按假期申请流程逐级审批后执行）。 公司为员工办理各项社会保险及住房公积金。 5.2.1 1) 社保：入职当月申请次月生效，参保基数参见职级标准。离职当月停缴。 1:1 补休，当月加班申请不能超过 36 小时，超过 36 小时加班申请无效（包 2) 公积金：转正后缴纳（每月 15 号及之前转正，当月缴纳。16 号及之后入 括法定加班、值班）。 3) 职，次月缴纳）。当月 15 日（含）以前离职人员，当月住房公积金应予封存。 5.2.2 综合班次：主要指运营管理中心和后勤相关岗位，另行通知。 如因员工不符合参加社会保险的条件，包括超龄、已在其他统筹地区参 5.2.3 综合班次：领班级/专员级以下（含）申请加班（包括法定假加班）、值班最 加社会保险等，导致不能参加社会保险的，其后果自行承担。 6.2.3 小单位为 1 小时，可申请 1:1 补休或支付加班费（法定假加班只能支付加班 如员工提供虚假身份信息入职，由此造成的社会保险损失等一切损失均由自 费）当月加班申请不能超过 36 小时，超过 36 小时加班申请无效（包括法定 己承担，与公司无关。 加班、值班），加班费按《薪酬福利管理制度》执行。 5.2.4 十三 奖惩 1 奖惩的范围 1.1 员工的表现只有较大地超过岗位职责的要求，才能够给予奖励，达到或稍稍超出的， 应视为员工应尽的责任，不应得到奖励。 1.2 行政班次：加班最小单位为 4 小时，月加班（包括法定加班）、值班可申请 员工的表现应达到岗位职责的要求，当员工的表现达不到岗位职责的要求，应给予相 28 综合班次：领班级/专员级以上（不含）申请加班按行政班次标准执行。 5.3 如遇紧急突发事故而未能在加班前进行申请，须于加班后两个工作日内将《加班申请 表》补交并逐级审批后，交至行政人事部汇总。 5.4 部门直属主管对员工加班情况应切实核查，如发现加班员工敷衍未达到预期效果时， 将按照《员工奖惩制度》予以处罚。 6 请假及请假流程 9 6.1 员工因个人原因可以向公司申请无薪事假，但需征求直接上司的同意，因工作安排无 2.4 绩效工资：是指员工完成约定的岗位责任及工作，所达到的业绩及工作表现而给以支 法满足员工请假需求的，公司有权予以拒绝。 6.2 付的薪资。 试用期内员工原则上不得请长假（超过 5 天），因特殊情况确实需要请假的，试用期 2.5 加班工资： 需做相应延长，试用期延长的具体操作流程详见《转正管理规定》。 6.3 员工请事假不超过 15 天的（自然天），所请事假期间的法定假按有薪假处理。事假超 6.4 员工请假单次不能超过 30 天（自然天），自然年累计不得超过 60 天，因家庭特殊原 2.5.1 工作需要必须加班，而且不能安排补休而支付的工资部分。 过 15 天的（自然天），法定假按无薪假处理。 因请事假超过上述天数的，需逐级审批。 6.5 请假流程： 3 其他奖励由公司根据经营状况，经执行董事批准后自行发放。 薪酬计算 6.5.2 特殊情况下，员工无法通过正常流程发起请假流程的，需在上班前电话通知 3.1 薪酬的计算周期以自然月作为月度核算周期，即每个月的 1 日至该月的最后日。 部门负责人，按规定需行政人事部审批的，则应电话告知行政人事部，并于 3.2 月计薪天数：行政班的月薪酬计算天数为 21.75 天。综合班的月薪酬计算天数为当月 应出勤天数。 3.3 6.5.3 凡请假超过 5 天的，需至少提前 10 天发起申请流程，并做好工作交接安排， 因员工请假交接不完善，导致工作现场出现问题的，公司将追究相关部门领 导责任，专员级（含）以上员工需做出书面的工作交接并给提交到部门负责 人签字确认，保证公司工作有效开展。 六 绩效考核 总则：行政人事部负责公司绩效考核协调工作，督促与检查各部门按本制度要求实施绩效 加班的计算标准假期工资和相关福利： 申请 加班 基本 职员 级 领班 考核工作。 法定假加班 平时加班 加班费 平均小时 基本 加班费 平均小时 工资 倍数 加班费 工资 加班费 1600 3 倍 27.60 1600 倍数 1.5 倍 或 1:1 补 休 1.5 倍 或 1:1 补 休 1700 3 倍 29.30 1700 /专员级 绩效考核原则、周期、等级 13.8 备注 1. 综合班制此 职级的员工。 2. 按公司要求 14.70 申请加班并批 准。 3.3.1 如加班工资基数即基本工资低于东莞最低工资标准时，则按东莞最低工资计 算加班费基数。 绩效考评等级 2.1.1 绩效考核评定分为 A、B、C、D 四个等级，其中 A 等指工作非常优秀，B 等指工作良好，C 等指及格，D 等指工作不及格。 2.2 2.5.3 2.7 试用期员工、正式员工、不同的岗位享有不同的薪资组合形式。 返岗后补办请假手续。 2.1 各类岗位在薪酬待遇中已综合考虑加班因素而给予的固定加班工资。 国家法律法规允许的款项扣除。 限经公司批准后方可，未经公司审批，擅自休假者，公司视为旷工。 2 2.5.2 2.6 扣减：个人收入所得税、社会保险、公积金等必须个人承担缴纳部份及企业规章制度、 6.5.1 事假需提前向公司提出申请，申请人需注明事假缘由,根据公司请休假审批权 1 员工在超过综合工作制之的工作时间或双休日、法定假日、8 小时以外由于 绩效考核周期 3.3.2 员工执行值班轮班制、月薪全包制等特殊工作形式的，不享受加班工资待遇。 3.3.3 未出勤工资：员工因迟到、早退、旷工未出勤的，按《考勤管理规定》执行。 4 2.2.1 绩效考核周期为：月度考核、年度考核（行政人事部配合各中心负责人根据 自身经营及岗位职责特点选择考核周期）。 薪资发放 4.1 公司按月以银行转账形式及时足额支付员工劳动报酬，特殊情况下员工要求现金发 2.2.2 月度考核 放的，需由员工本人提出申请并经公司批准同意。员工银行卡如有遗失或被窃，请 1) 绩效工资的基数：综合工资中的 10%。 2) 月度绩效工资：绩效工资基数（综合工资中的 10%）*当月绩效系数 （参见绩效考核评定），并结合当月出勤天数折算。 3) 新员工试用期内以试用期考核为主。 每月 15 日（遇节假日顺延），公司将上月薪资通过转账方式发放到员工工资账户。 及时通知行政人事部，并自己到银行挂失，如更改为新的银行卡号应及时告知行政 人事部变更。 4.2 员工首次领取工资，需在行政人事领工资条，并发放工资登记表上签名确认其工资构成、 工资数额等信息，如对公司计发的劳动报酬（包括加班工资）支付费用计算等信 10 27 2.2 4) 行政人事部同相关部门依据职位的不同,组织制定月度绩效考核的对象、 周期、考核标目。 凡请假超过 5 天的，需至少提前 10 天发起申请流程，并做好工作安排，工作交接 人需要确认，因员工请假交接不完善，导致工作现场出现问题的，公司将追究部门 领导责任，专员级（含）以上员工需做出书面的工作交接并给与部门负责人签字确 2.2.3 年度考核 认，保证公司工作有效开展。 3 1) 当年度（自然年度 1-12 月）请事假、病假≥60 天，不参与年度绩效 其它：有薪假期间，员工的薪资福利参照公司的《薪酬管理制度》执行。 3.1 考核，对应全年绩效工资或其他奖金为 0。如未超过 60 天，但超出 30 天，则按请假天数折算。 假期工资和相关福利： 有薪假期 基本 工资待遇 综合 综合工资- 伙食 法定假 工资 / 工资 100% 绩效工资 / 补休假 / 100% 年假 / 100% 工伤假 / 病假 相关福利 住宿 五险一 补助 保留 补助 保留 金 保留 / 保留 保留 保留 / 保留 保留 保留 / 100% 无 无 保留 60~100% / / 无 无 保留 婚假 / / 80% 无 无 保留 陪产假 / / 80% 无 无 保留 孕检假 / / 80% 无 无 保留 产假 / / 80% 无 无 保留 丧假 / / 80% 无 无 保留 2) 每年 10 月 1 日以后入职的员工不参与当年的年度考核。 其 他 3) 行政人事部同相关部门依据职位的不同,组织制定年度绩效考核的对象、 周期、考核标目。 3 3.1 3.2 绩效系数 公司内接触薪酬信息的相关人员，未经允许不得对内对外泄漏公司整体薪酬水平或员 员工应做好个人薪酬信息的保密工作，不得向他人透露个人的薪酬信息。员工个人 收入所得不得以口头告知、公告、网络通讯工具发布等任何方式向他人泄露，亦不 90% 80% D 69≤Ⅹ 0% 绩效考核调整：绩效考核指标、考核标准、指标权重等内容不适用时，各部门应对《绩 行政人事部每年下半年，对绩效考核指标等相关内容进行适用性的评审并修订，逐级 4.3 绩效考核查核：行政人事部不定期组织绩效考核数据、记录等真实性查核。 审批后执行。 5 绩效考核申诉、面谈、处罚 不支付任何经济补偿。 薪酬结构 基本工资：正常工作时间工资，是指员工在正常工作时间内为用人单位提供正常劳动 应得的劳动报酬，根据相应的岗位及职级予以核定。 2.2 岗位津贴：是指专业技能岗位或特殊工作条件岗位的员工给予的补贴。 2.3 职位津贴：是指对行使管理职能的员工给予的补贴。（主要指领班/专员级（含）以 上员工） 26 绩效考核申诉：被考核人员如对考核依据、结果有异议，以书面形式向本部门负责人提出 书面申诉。对申诉在本部门处理结果仍不满意的，可向所属公司行政人事部申诉。行政人 违反此规定的员工将受到相应的警告及处分，情节严重者（3 次或者以上者即视为 情节严重）将视为严重违反用人单位的规章制度的行为，公司有权予以随时解聘且 2.1 100% C 70≤Ⅹ＜79 4.2 5.1 得询问其他员工的收入所得。 2 B 80≤Ⅹ＜89 效考核表》进行调整。 工个人薪酬信息。 1.3 A Ⅹ≥90 绩效考核调整与查核 4.1 薪酬保密原则 1.2 绩效考核评定：月度绩效考核、年度绩效考核实施最终分值确定后，进行绩效考核 评定，具体绩效考核评定等级、最终分值、绩效系数对应如下： 评定等级 最终分值（X） 十二 薪资福利 1.1 考核人依据被考核人的岗位职责以及所收集的考核数据、记录，通过《绩效考核表》 对被考人的工作绩效进行考核。 4 1 绩效考核 事部接收申诉后，及时进行调查，并将结果在五个工作日内反馈与申诉者。 5.2 绩效考核面谈：绩效考核结束后，各考核人安排绩效面谈与辅导，提出绩效改进。 5.3 行政人事部不定期对各部门绩效面谈进行抽查。 5.4 绩效考核运用：绩效考核评定结果作为员工晋升、调职、调薪等人力资源管理工作的 重要依据。 5.5 相关处罚：绩效考核过程中弄虚作假，相关责任人按《员工奖惩制度》给予处罚。 11 七 离职 1 1.5 婚假： 1.5.1 离职定义：辞职、辞退、自动离职、协商解除合同、合同终止、退休、调离 1.1 辞职：员工因个人原因辞去本人岗位工作。 1.2 辞退：在劳动合同期内，员工因各种原因不能胜任其岗位工作或试用期不合格。严重 违反公司管理制度，及其他对企业财物有破坏行为者、触犯国家相关法律、法规等。 工，可凭结婚证明申请婚假，婚假 3 天。 入职前已经登记结婚的员工不享受婚假。 员工的直系亲属（父母、岳父母、公婆、配偶、亲兄弟姐妹、子女、祖父母、 外祖父母）死亡时可申请 3 天有薪丧假。 1.6.2 2) 擅自越权、滥用职权、玩忽职守，致使公司遭受重大损失的。 1.7 3) 破坏团队组织关系，挑拨离间，以及煽风点火、造谣生事破坏公司形象 损害公司利益的。 员工申请销假时需提供死亡亲属死亡证明和人员关系证明复印件。 陪产假：转正后可申请，转正后的员工在配偶生育时，可以申请 7 天（自然天）的 陪产假，陪产假需提供有效的《结婚证》及《准生证》，产后需出示医院提供的《出 生证明》，若不能提供相关证明者，请假时间按照事假处理，陪产假需一次性休完， 4) 违背公司体系运作要求或相关业务、审批流程，使公司遭受重大损失的。 假期间的公休、法定假日不重复计算。 5) 盗窃公司或同事财物，经查明属实的。 1.8 6) 损公肥私、营私舞弊、中饱私囊，侵占公司资源财产，财务弄虚作假， 经查明属实的。 孕检假：入职 1 年可申请，符合计划生育政策的已婚女员工可以享受有薪孕检假。 孕检假从怀孕第 12 周起，分娩止，每个自然月 1 天，但不能超过 6 天。申请孕 检假需提供计划生育证明及医院孕检报告复印件。 7) 触犯法律、发表虚假或诽谤的言论，使公司、其他员工的声誉受损的。 1.9 8) 向第三方或未经授权方泄露公司机密，致使公司蒙受重大损失的。 产假： 1.9.1 在公司工作满 1 年且符合国家计划生育政策并持有国家计生单位发放的 9) 在公司服务期间，吸食毒品或受司法处理的。 《准生证》的女员工可向行政人事部提出有薪产假申请，按规定的程序批核 10) 未经许可，兼营与本公司同类业务或在竞争公司兼职的。 后可享受有薪产假。 11) 严重违反《员工手册》相关规定的。 1.9.2 可按东莞市政策享受有薪产假，可申请预产期前 10~15 天开始休产假。 自离：员工连续旷工 3 天或全年累计旷工 6 天，或其它情形作为自 1.9.3 不符合国家计划生育政策者不享受有薪产假待遇。 动离职者。 1.9.4 女员工请产假须提前 1 个月书面申请，并必须提供有效的《结婚证》及 劳动合同终止 1.4.1 劳动合同期满，双方协商确认不再续签劳动合同。 《准生证》，产后需出示医院提供的《出生证明》，若不能提供相关证明者 ， 1.4.2 员工在工作期间被证明有下列情形的，劳动合同终止 请假时间按照事假处理，产假需一次性休完，产假期间的公休、法定假日不 另外重复计算。 1) 国家规定的退休年龄者（董事会特聘的人员除外）。 1.9.5 工作满 1 年持有准生证的已婚女员工怀孕未满 4 个月流产的，享受 15 天 2) 劳动者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的。 （自然日）产假。怀孕满 4 个月流产的，可按东莞市政策享受有薪产假， 3) 其它国家法律规定劳动合同终止的情况。 怀孕流产需提供区（镇）级及以上正规医疗机构的医生证明方可享受产假期 1.4.3 退休：根据国家有关规定，劳动者年老或因工、因病致残，完全丧失劳动能 力（或部分丧失劳动能力）而退出工作岗位。需要返聘时，再签订相关返聘 协议。 1.5 婚假需在登记注册半年内休完且一次性休完。 1.5.3 1.6.1 1) 员工无故旷工 3 日以上、或者 1 年之内累计旷工 6 日以上，以及其 它严重违反考勤制度的。 1.4 1.5.2 1.6 丧假： 1.2.1 员工在工作期间被证明有下列情形的，予以辞退： 1.3 符合法定结婚年龄，初次结婚者，且婚假登记注册日必须是入职半年后的员 协商解除劳动关系：因明确事项原因可提前 30 天书面通知或额外支付 1 个月工资与员工 解除劳动合同。员工在工作期间被证明有下列情形的，可以协商解除劳动关系： 1.5.1 员 间的待遇，否则视为无薪假处理。 2 申请有薪假流程 2.1 除法定节假日由公司统一发布通知予以安排，其它有薪假的申请需按照《考勤管理 规定》的事假请假流程，逐级审批后方可休假。 工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由公司 12 25 另安排的工作的。 算单位为 0.5 天。年休假原则上不得提前休完，但可拆分，年休假需在通 知规定的年度内休完，不累加，过期作废。 1.5.2 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行， 1.2.2 每年 6 月 30 日前入职（含），可在次年享受年假，按 5 天/年折算。但是入 经公司与员工协商未能就变更劳动合同达成协议的。 职未满一年离职的，如已休年假，离职时需扣回。 1.5.3 其他法律规定的情形。 1.2.3 每年 6 月 30 日后入职（不含），次年度不可享受年假，在第 3 年度可享受累 计年假（按自然月折算，不足 1 个月不算。） 2 1.2.4 自然年度内请病假 2 个月或事假超过 1 个月的，不享受当年度年假。如有 申请休产假等长假的，年度天数相应减除。国家法定休假日，休息日不计入 年休假的假期。 1.3 工伤假：员工因工作遭受伤害造成的职业、负伤、致残或者患职业病可以享受工伤假 （需鉴定为工伤）。 1.3.1 工伤假期的长短依据主治医生建议和国家相关规定执行。 1.3.2 工伤假期间的法定假日及公休，如与工伤假重叠，不再重复计算。 1.4 病假： 1.4.1 员工因个人身体原因需要就医或休养，入职半年后可申请病假。申请有薪病 假应有东莞镇级（含）以上医院提供的医院证明，请病假而未能提供有效证 明者，按事假处理。 1.4.2 因急病或特殊情况事先不能请假者，需以电话或委托他人的方式通知所在部 门主管及行政人事部。并于返岗后 1 个工作日内补办请假手续，并提供充分 证明材料（如医院证明、病历本、收费发票等），按规定程序呈报审批，否 则按旷工处理。 1.4.3 员工（已转正且入职半年后）因个人重大疾病需要住院治疗者，可以享受医 疗期病假工资，医疗期具体时间及待遇规定如下：（病假期间，员工的薪资 福利参照公司的《薪酬管理制度》执行）。 实际参加 本单位 医疗期 工作年限 工作年限 （累计） 10 年 以下 0.5-5 年 3 个月内 5-10 年 6 个月内 0.5-5 年 3 个月内 10 年 以上 2.1 辞职流程 2.1.1 工资支付标准 1.6 工资支付 参考 5-10 年 9 个月内 标准 依据 基本工资*60% 1．特殊情况， 可单独申请病 《企 基本工资*100% 假 期 间 的 待 业职 工患 基本工资*60% 遇，但不得超 过 综 合 工 资 病或 基本工资*100% （不包括绩效 非因 10-15 年 12 个月内 基本工资*100% 工资）的 60%。 15-20 年 18 个月内 20 年以上 24 个月内 基本工资*100% 2．病假工资不 能低于当地最 基本工资*100% 低工资标准的 80%。 24 由员工本人书面提交《离职申请表》解除劳动合同关系。 公负 伤医 疗假 期规 定》 调离：因工作关系需要异动到其它公司，原公司决定解除与员工劳动合同关系的行为。 离职流程 2.1.2 员工在转正后辞职，须提前书面提出辞职申请《离职申请表》，并逐级审批。 行政人事部了解情况是否需要挽留，填写《离职面谈记录表》。 2.1.3 离职生效日：为《离职申请表》最终签批日再延后不多于 30 天（试用期内延 后不多于 7 天）。如有离职生效日前离职，公司有权向员工索赔离职赔偿金。 2.1.4 离职生效日当天不为应出勤天，员工应在工作时间内在行政人事部领取《工 作交接表》，并在离职生效日当天完成离职交接相关工作。 2.2 辞退流程 2.2.1 部门直属上司提出申请，并在《奖惩审批表》上写明辞退原因及辞退处理办 法，交至行政人事部核实后，逐级审批后执行。 2.2.2 同意辞退，由部门直属上司与辞退人面谈做劝退处理，员工无异议的，由行 政人事部通知部门负责人安排做工作交接，员工填写《工作交接表》，办理离 职手续。若员工有异议可向行政人事部申诉《奖惩申诉表》，由行政人事部处 理。经批准予以辞退的员工由行政人事部发出《终止或解除劳动合同通知书》。 2.2.3 经公司审批决定辞退的员工，公司不予进行任何的经济补偿。 2.3 自离流程 2.3.1 员工连续旷工 3 天后，由部门负责人向行政人事部提交《离职申请表》并说 明情况。 2.3.2 行政人事部向员工发出《终止或解除劳动合同通知书》，公司不予进行任何的 经济补偿。 2.4 协商解除劳动关系流程 2.4.1
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GE—员工手册
员工手册 通用电气(中国)有限公司 二零零一年 1 欢 迎 辞 气（中国)有限公司的大家庭！ 欢迎您加入通用电 本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融 为一体。 本手册让您了解通用电气公司的组织结构、管理哲学和公司价值等 有关情况，帮助您理解就职于通用电气（中国）公司的各项条件及要求。 本手册还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种 规章制度。 本手册只是指南。如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请与 部门经理或人力资源部联系。 祝愿您在通用电气公司工作期间事业有成！ 董事长兼首席执行官 本手册的解释权归通用电气(中国)有限公司人力资源部所有。 本公司有权在必要时随时对手册的内容进行删除、修改或添加,并在公 司内部网公布。更新及修改将不再另行通知。生效日期以网上公布日期为准。 人力资源部 2 内容目录 I. 国）有限公司的价值观 II. 内容序号 通用电气（中 1 通用电气（中国）有限公司的目标 2 III. 公司概述 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 通用电气公司（GE） 通用电气公司的全球组织结构 通用电气公司在中国的历史 通用电气（中国）有限公司 通用电气（中国）公司的职能 IV. 的方针 4.1 遵守职业道德的业务活动 4.2 利益冲突 4.3 公平竞争 4.4 卫生、安全及环境保护 4.5 保密 诚信：GE公司 4 V. 5 5.1 就业机会均等 5.2 录用 5.3 条件及要求 5.4 新员工培训 5.5 试用期 5.6 个人档案 5.7 晋升和调动 5.8 终止劳动关系 附录：内部工作职位选定制度 聘用与离职 VI. 工作时间 6.1 工作时间 6.2 出勤 6.3 加班 6 VII. 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 报酬 7 政策 工资和福利津贴 第13个月奖金 离职金 个人所得税 3 7.6 发薪日 VIII. 休假 8.1 法定节假日和GE公司假日 8.2 年休假 8.3 病假 8.4 婚假 8.5 丧假 8.6 探亲假 8.7 产假 8 IX. 员工福利 9 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 X. 展 10.1 10.2 10.3 10.4 10.5 10.6 10.7 法定福利 医疗期 事故死亡及伤残保险 医疗保险制度 储蓄福利计划 培训指导思想 辅助教育计划 培训内容 GE公司年度规划程序 年度人力资源项目评审 在职经理个人评定 背对背评审管理人员 XI. 他 11.1 11.2 11.3 11.4 奖赏制度 申诉不满程序 违纪处分 GE中国员工休闲俱乐部 XII. 12.1 12.2 12.3 12.4 办公室规章 一般规章 GE公司设备/财产/场所/设施的使用/维护 安全和保安 电话系统 员工培训与发 10 奖惩制度及其 11 12 XIII.结束语 4 g I. 通用电气公司的价值观 GE领导人...永远保持坚定的诚信： 以极大的热情全力以赴地推动客户成功 视“六个西格玛”质量为生命...确保客户永远是其第一受益者 ...并用 质量去推动增长 坚持完美，决不容忍官僚作风 以无边界工作方式行事，永远寻找并应用最好的想法而无需在意其来 源 重视全球智力资本及其提供者...建立多元化队伍去充分利用它 视变革为可以带来增长的机会，例如“电子商务” 确立一个明确、简单和以客户为核心的目标...并不断更新和完善它的实 施 创建一个“挑战极限”、振奋、不拘形式和信任的环境...嘉奖进步...颂 扬成果 展示...永远保持对客户有感染力的热情 ...GE领导人所要 求的四个方面(4-E's): 具有迎接并应对变化速度的个人活力...有能力 创造一个氛围以 激励他人....面对艰境勇于作出果断决定的锋芒...及始终如一执行的能 力 5 II.通用电气公司的目标 九十年代，通用电气公司的目标是，对竞争者和供应商们要以大公 司自居，而对客户和员工们则以小公司自居。 小公司的特点是： 不拘泥于形式 以切实可行的构思推动增长 动员一切力量 奖励优胜...否则就会失败 开诚布公地进行交流 对客户了如指掌 行动神速 服务 技术 金融服务 广播事业 信息服务 飞机发动机 塑料原材料 医疗系统 核心 家用电器 照明工程 工业系统 电力系统 运输系统 经营战略 经营观念 通过资源配置 区分不同业务 整体重于局部 冠全球市场之首 ² 不受部门限制 的 管理体系 速度 简易化 自信 廉正 既是大公司又是小公 司 6 公司概述 3.1 通用电气公司 历史 通用电气公司（GE公司)的历史始于托马斯.爱迪生。他在1878年创建了 爱迪生电气照明公司。 1892年，爱迪生通用电气公司与汤姆森- 休斯 顿电气公司合并，成立了通用电气公司。 通用电气公司概况 通用电气公司是一个集技术、制造和服务于一体、从事多种经营的公司。 在整个世界范围内，它都致力于成为所经营每一业务领域中的头号强手。 这些领域包括： 飞机发动机、广播事业(NBC)、 工业系统、金融服务、 动力系统、信息服务、照明设备、运输系统、家用电器、医疗系统和塑 料工业。 杰克韦尔奇先生是通用电气公司的董事长兼首席执行官。 通用电气公司在世界100多个国家开展业务活动， 其中包括在26个国 家运作的270个厂。 2000年数字: 单位: 百万美元 销售收入 净利润 已分配红利 129,853 12,735 5,647 每股 净利润 已分配红利 现有营业利润率 3.2 18.9% 1.27 0.57 通用电气公司的全球组织结构 通用电气公司由11个主要业务部门组成。 每一个部门都有自己的总 裁和首席执行官。 但是，通用电气公司使用的术语是“整体化的多样性”,意思是，尽管 每一业务部门各不相同，但它们都完整地结合于通用电气公司大家庭中。在 某些方面，每一部门独立开展业务可以取得更佳效果。但在另外一些方面， 它们之所以能够取得成就，是因为他们是通用电气公司这个大整体中的一 员。 因而，有几方面辅助性业务，是为促进通用电气公司各业务部门活 动的整体性而开展的。 通用电气公司在全世界100个国家， 雇佣了约30多万名职工, 这些职 工中，大约1％的人从事高层管理工作或领导工作。 组织结构表 7 股东 董事会 公 司 执 行 办 公 室 董事长 业务部门 --- GE飞机发动机 展-----GE 家用电器 ---GE 金融服务 ---GE 工业系统 ---GE 动力系统 ---GE 资讯服务 ---NBC (全国广播公司) ---GE 塑料工业 ---GE 运输系统 ---GE医疗器械 ---GE照明设备 杰克韦尔奇 杰夫里伊梅尔特 支持部门 市场拓 公司政策措施小组--客户/公共关系--财务--人力资源--法律--研究和开发--GE 国际部--政府事务部--- 3.3 通用电气公司在中国的历史 早在1910年， 通用电气公司就开始同中国发展贸易，当时是在中国最 活跃、最具影响力的外国公司之一。通用电气公司的业务活动不仅包括产品 销售，还有灯泡的生产，以及电厂投资。通用电气公司当时在中国的知名产 品有电扇、冰箱和蒸汽机车等。 1925年，通 用 电气 公司兼并了慎昌洋行（ ANDERSON － MEYER COMPANY）。该公司系由丹麦商人于二十世纪初在中国建立。该洋行早于 1906年就在上海建立了制造业，并为中国的电力工业提供安装和维修服务。 1929年，通用电气公司投资创办了上海电力公司。该公司被认为是当时 中国最大的外国企业。位于长江口的崇明岛使用了两台由通用电气公司制造 的气轮发电机，一直工作到1992年7月才退出使用。这两台10兆瓦气轮机是 由通用电气公司Schenectady工厂制造的，大概要算世界上运转时间最长的 发电机组了。 1979年， 通用电气公司在北京设立了代表处， 重新建立了与中华人 民共和国的业务交往。 1994年12月，通用电气（中国）有限公司在华建立。该公司作为通用电 气公司在华投资工具，同时为公司在华 子公司或合资公司提供服务其 中包括货币管理、营销、采购，以及售后服务。 通用电气公司在华绝大部 分人员皆属于通用电气（中国）有限公司。 3.4 GE 中国 8 “GE中国”指的是，通用电气公司通过其代表处或通用电气（中国） 有限公司，在华合法注册的各个公司。它由所在国执行官（NX）及他/她 的员工们所代表。 GE中国在五个重要领域内，与通用电气公司的主要业务部门进行合作。 1. GE中国在行政管理方面代表通用电气公司的利益，并负责向通用电气 公司各业务部门提供辅助服务和建议。 2. 通用电气公司一贯寻求扩大在整个世界范围内的业务运作。为此， GE中国协助各业务部门在华寻找合作伙 伴、建立技术联系及进行谈 判。 3. 经济的发展使国界迅速消失，具有时间竞争力已成为企业生存的关 键。通用电气公司意识到，必须录用和培训能够在国际环境中有效运作 的管理者。GE中国积极制定规划,以寻找那些我们称之为具备“全球头 脑”的人才。一旦发现这样的人才，公司将大量投资于培训、职业开发 和交流项目，并为那些最能干的人提供一展才华的管理国际市场的机 会。 4. GE中国积极支持管理人员培训计划，为中国客户、合作伙伴和政府机构 培训管理人才。 5. 最后，在增长迅速的世界市场中，GE中国有责任为通用电气公司开拓 市场和开发业务资源，最大限度地抓住各种激动人心的市场机 遇。 3.5 GE中国的职能 地区办事机构 在业务部门拟定区域性市场开发或发展战略时，给予有效倡导和积极支 持； 为业务部门确定、评价及促进各种业务机遇； 与客户和政府部门保持重要联系，体现通用电气公司作为良好法人和合 作伙伴的形象； 促进业务部门与GE国际部建立和保持有力的联系； 提供领导力量，发展由中华人民共和国公民组成的杰出队伍； 为地区办事机构提供与员工交流的机会。 市场开发 在业务部门开发中国业务时，给予合作和支持，其中包括收集和分析信 息、就项目进行谈判和认可，寻找新的业务机会，以及解决所提出的具 体问题。 9 人力资源 为GE在中国实现业务宏图,制定与推广各种人力资源策略与方针; 为所在国执行官和 GE国际部在中国的工作人员提供各种人力资源服务； 为业务部门提供各项人力资源服务： －提供招聘及人力资源管理服务 －制定具有竞争性的薪酬福利制度 －提供集中培训及为培训发展项目提供重要服务 －建立人力资源有效流程和管理制度 －建立员工交流机制 －提供人才市场信息 法律事务 就GE中国各机构进行的业务活动，向所在国执行官和GE中国工作人员提 供广泛的法律服务； 在业务部门为开展中国业务提出要求时，提供具体的法律服务； 在廉正教育和遵纪守法方面发挥重要作用。 财务、税务与行政后勤 帮助GE中国和业务部门了解中国的财政和投资政策及规定，协助业务部 门制定中国的财务战略； 为GE中国、业务部门及工作人员在中国已经开展的业务和准备进行的新 项目，提供一切与财务相关的服务； 在廉正教育和财务运营方面发挥重要的督促作用; 为GE中国各业务部门在华开发业务提供税务方面服务； 为GE中国所有工作人员和业务部门提供综合财务和行政服务,包括： 为保证一切与GE中国相关的GE中国和业务部门业务活动得以顺利有 效的开展，对资金和设施进行合理的管理； 在中国员工的福利待遇、外国员工的生活照顾、业务差旅费报销及办 公设施和用具的提供等方面提供财务和行政服务； 确保GE中国工作人员遵守财务制度。 政府事务 了解、分析对公司经营发展有关的各项改革、规定，及时为公司高层部门 提供准确信息。对公司遇到的政策问题，及时与政府沟通以求得到支持； 作为公司与政府的联络窗口和桥梁，与中央和地方政府建立和保持良好 的合作关系。负责联络、安排公司高层和各级政府领导人的会见； 支持公司各部门的业务发展。对一些需要政府审批和协调的项目给予积 极的配合。 传媒与公共关系 取得中国公众对公司的认知和提高GE的整体形象； 10 发展、建立、维持与主要媒体的关系，传播GE公司的管理哲学和经营管理 理念； 为GE中国、GE各业务部门提供媒体、出版、公关活动、展览等传媒 与公共关系支持和服务。 IV. 诚信：GE公司的方针 诚信是GE公司取得业绩的基石， 使我们能够提供优质产品和服务、 与客户和供应商建立坦诚的关系， 并在竞争中不断取胜。GE公司 信守道德，以寻求竞争的优势。 GE大家庭中的每个成员， 都有责任遵守我们的行为准则： 遵守一切适用的、指导我们公司全球业务经营活动的法律和法规。 处理所有GE业务活动和业务关系时，要诚实、公正和可靠。 避免任何公私利益冲突。 培育公司内部人人机会平等的氛围。 致力于保障工作安全，保护环境。 通过各级领导的努力，建立并维护一个人人认同、推崇正直行为并身体 力行的公司文化。 《诚信精神与政策－我们的承诺》， 对GE公司的行为准则作了更为详尽 的介绍。员工应人手一册， 并熟知其内容。 以下简介其中最重要的方针。 4.1 与客户和供应商的关系 不当支付 • • • • • 绝不可以提供或给予任何人士贿赂或回扣。 作出合理判断，不要给人行贿错觉。 聘用有良好声誉的代理和事务所。 商业应酬要合法、合理并合乎客户及所在部门的规定。 GE不向政治党派或竞选人提供资助。 国际贸易管制 • • • • 了解和遵守与国际贸易和国际金融交易有关的法律。 留意美国法律和当地法律之间的任何明显冲突，立即将这种情况报告给当 地的法律顾问。 不参与美国法律禁止的贸易抵制。 留意是否有违反法律和GE政策的行为。 防范洗钱 • 遵守 11 • • • • - 禁止接受犯罪所得的法律。 - 要求上报涉及现金、特定货币工具的交易或可疑交易的法律。 了解你的客户：遵守业务部门的程序以核实客户、商业伙伴等的合法性。 对支付方式的限制：理解关于现金、第三方支票、多种汇票等的限制。 学会识别可疑的交易。 如果你看到了可疑迹象/交易－在完成交易前提出你的疑虑。 隐私权 • • • • • 遵守所有适用的保护消费者的法律和保护隐私和数据的其他法律。 了解并遵守你的业务部门关于保护隐私和数据的实施程序。 仅将个人消费者信息用于合法的、经许可的目的。 确保按照相关的隐私权的通知和程序处理个人消费者信息。 维持个人消费者信息的安全性，包括储存于电脑里的信息。 与供应商的关系 • • • • • 要合法、公平及有效地发展与所有供应商的关系。 争取供应商的支持，在竞争中立于不败之地。 只要具有竞争性，尽量使用GE本身的产品和服务。 尊重供应商的知识产权和合法的商业秘密保护要求。 只与既遵守适用的当地法律，同时又遵守GE有关平等雇用机会、环保、健康 和安全等规定的供应商交往。 4.2 与政府部门交往 与政府部门交往 • • • • 按照最高道德标准与一切政府代表进行贸易，并遵守适用法律，包括有关 政府交易的特别要求。 在与政府官员/部门交往时，做到真实准确。 采用有效的程序以确保：1)报告、证明书、声明和建议是现行的、准确的和 完整；2)对合同的要求进行清楚界定，并与负责合同执行的人士进行充分 交流。 未经有授权的政府官员书面批准，不得擅自替换合同中规定的产品或服务 或偏离合同要求。 4.3 全球性竞争 遵守竞争法律 • • 遵守对GE有影响的一切竞争法律，以及法令或命令。 不得与竞争对手协议以共谋操纵产品价格、销售条款及条件、成本、利润幅 12 • • • 度或其它竞争事项。 避免让人误以为有不正当协议或谅解，尽量将与竞争对手的联系降低到最 小程度，保证与竞争对手的联系都有合法的理由。 在达成可能影响竞争的协议之前，请教公司的法律顾问： - 例如，与客户或供应商达成协议，限制任何一方购买、使用或转 售任何产品的自由。 了解并遵守所在业务部门关于以下事项的规定： - 起草与竞争者之间的合同 - 收集和处理竞争信息 - 参加行业协会和标准制定组织 4.4 在GE社区 环保、健康与安全 • • • • • • • 遵守保护和加强健康、安全与环境的法律和公司政策。 创造和保持一个安全的工作环境。 避免工伤。 尽量减少废物和排出物及使用有毒材料。 有效解决以往遗留下的问题。 与社会合作保护环境。 消除GE产品和服务中的不合理风险。 公平雇用机会 • • • • • 遵守一切适用的劳动和雇用法律 平等对待全体员工，不考虑种族、肤色、宗教、国别、性别（包括是否 怀 孕）、性取向，年龄、残疾、退伍军人身份或其它受法律保护的特征。 将成绩、资格及其它与工作有关的条件作为唯一基础，作出与雇用有关的决 定。 提供一个没有骚扰的工作环境，诸如因为某位员工的种族、宗教信仰、性别 等而对他或她进行的骚扰。 根据适用的公司准则和程序，尊重员工的隐私权。但在努力维护员工隐私权 的同时，GE有权按照适用的法律规定监督对公司财产和资源（诸如电脑、电 子邮件、电话、专有信息等）的使用。 4.5 保护GE资产 避免利益冲突 • 避免可能与你的工作职责或GE利益发生冲突或似乎发生冲突的行为或关系。 13 • • • • 不要滥用GE的资源、知识产权、工作时间或设备（包括办公设备、电子邮件 和计算机）。 在接受其它公司或非赢利机构的管理职位或董事职位前，要获得必要的批 准（参见关于需要获得的批准之级别的政策）。 不要接受关于购买某公司首次公开上市时发行的”朋友和家庭股票“的优 惠，如果你在GE的商务活动中与该公司有业务联系。 假如你在公司以外的活动、财务利益或关系有可能与公司利益发生冲突，应 书面披露。 财务控制 • • • • • 遵守GE的会计政策、被普遍接受的会计准则以及适用的法律法规。 保存完整、准确的帐册和记录。 保护公司财产的安全。 只有在经适当授权后，才向外披露财务资料。 允许公司审计人员审查你的财务档案。 内幕交易与泄露股票内幕信息 • • • • • 如果得悉公司重要的未公开信息（内幕信息），绝对不可以买卖该公司的 股票（包括S&SP和其他员工持股计划）和其它证券。 绝不根据内幕信息建议别人买卖股票。 如果内幕信息有可能被用于不正当交易，便不要向他人透露。 在参与上市公司交易时，应该保密。 不要买卖与员工在GE的商务活动中有业务联系的公司的“朋友和家庭股 票”。 知识产权 • • • • • 明确具有重要商业价值的GE知识产权并加以保护，例如可申请专利的发明 和商业秘密。 在进行下列活动前，先咨询公司的法律顾问： - 索取、接受或使用他人的专有信息 - 向外人披露GE专有信息 - 允许第三方使用GE知识产权 了解你在GE工作期间，如果有新的发明和创意，你对公司应当承担什么责 任。 在使用GE的主要商标和商号时要遵守GE公司形象手册中规定的准则。 遵守公司”知识产权“管理程序和”商号、商标和GE公司形象方案“。 14 ***员工对公司的这些原则有何问题或异议，请向GE中国的法律顾问、公司 诚信疑虑受理人(China Country Ombudsperson)800－810－0665，或地区 机构经理咨询和澄清。 V. 聘用 5.1 就业机会均等 GE 公司的政策是，不分种族、肤色、宗教信仰、性别或资历地挑 选、雇佣、培训、酬报、提升和调动员工，并在符合各种法律、法规以 及合同要求的情况下采取积极措施实现这些目标。 5.2 录用 5.2.1 欲到GE中国求职的申请者，应从ge-china.com 向GE中国人力资 源部申请。该部的职能是促进录用程序的实施。 公司也欢迎和鼓励员工推荐候选人。 5.2.2 为了促进每一个员工在事业上的发展，将他/她的潜力真正发挥出 来，凡在GE公司现岗位连续工作满12个月的员工，都有资格通过“内部 工作职位转岗申请程序”申请新的工作机会。无论是内部候选人，还是外部 候选人，都应按预先确定的审查程序加以考虑和评价。最终的选择则依 候选人的资格是否满足工作需要而定。经理有责任支持本部门员工在事业 方面的计划和发展。具体细节请参见附件“内部工作职位转岗申请程序”。 5.2.3 应该避免内部以不正当手段获取职位。员工有义务将自己感兴趣 申请的新工作职位情况，在应聘之前通知主管经理和人力资源部。对内部工 作职位选定，无论正式或非正式，用人部门经理都必须与人力资源部协商 而定。 5.3 条件和要求 5.3.1 所有入选的人在办理录用手续前，必须提供原单位解除劳动关系 证明书及其它相关证明，如工资、学历、证书等证明文件，并通过指定医院 的健康检查。公司将视具体情况向其前公司进行核实。 5.3.2 一般说来员工年龄必须达到16周岁或以上,具有中华人民共和国 认可的有效身份证明。 15 5.3.3 所有正式员工必须与通用电气(中国)有限公司签定劳动合同。 本手册将对合同中劳动条件和规定予以详细说明(业余工包括但 不限于退休职工，下岗工人，小时工，暑期工可以签订专项协议书)。 5.4 新员工培训 每一个新员工在被录用的头三个月内，都要参加由公司组织的就 职教育和由人力资源部举办的综合性新员工培训。 5.5 试用期 按照《劳动法》的规定，劳动合同期限在六个月或以下的，试用期 为十五日;劳动合同期限在六个月以上一年或以下的，试用期为三十日, 劳动合同期限在一年以上两年或以下的，试用期为六十日。两年以上的， 按当地劳动规定执行。 直接主管经理应对试用作出评定，填具“试用评定表”,确定试用 结束。 5.6 公司人事档案 公司认为，对人事档案进行恰当的管理十分重要。因为它体现了公司对 每个员工的重视。为此，每位员工都有责任: 在劳动关系开始前，真实地填写GE公司员工表。提供不正确或虚假情况 的视为违反诚信方针，并可作为被解雇的理由。 员工表中所填情况发生任何变化时，及时填写“个人情况更新表”,通知 直接主管经理和人力资源部。 对个人情况保守秘密。 除业务所需，不得私下打听他人的个人情况。 5.7 晋升和调动 公司根据员工工作表现和工作能力可调整其工作岗位和职务。如被晋升 或调动，直接主管经理应该将晋升或调动情况通知员工，填写“员工晋升 或调动表”,送交人力资源部，载入公司人事档案。 5.8 劳动关系终止 5.8.1 在试用期内不符合录用条件的，可以随时终止劳动关系。 5.8.2 试用期圆满结束后，双方可以根据劳动法的规定提前30天书面通 知或以等同于通知的支付方式，解除劳动关系。 附录：内部工作职位选定制度 16 方针 建立内部工作职位选定制度系基于公司对促进员工个人事业发展 和发挥其潜力的信念。公司内部或外部候选人将一视同仁，最终的选择依候 选人资格是否适合工作要求而定。 支持和尊重员工个人事业的发展，是管理者的责任。因此，一旦部门内 工作按排就绪，管理者有义务促成员工的顺利调动。 申请人有责任将其感兴趣并准备申请的内部工作职位的情况报知上司 批准并呈交人力资源部。 资格 员工必须在现岗位工作至少12个月，方可申请其他部门工作职位。 通知 大多数有关职位空缺的信息都将公开告知员工。 程序 申请的员工应该通知自己的上司并得到批准，填写内部工作职位 申请表，连同履历一并交予人力资源部。人力资源部将协调选定工作。 人力资源部的职责： 审查申请，决定员工是否有资格申请相关职位； 安排面试、进行挑选、测试及核实情况; 如申请获准，与用人部门经理和原部门经理就工作安排及调整日 期进行协调，以保障顺利调动; 如申请未获准，将结果通知员工; 工作职位申请出现纠纷时，协助用人部门经理和原部门经理解决 问题。 原部门经理的职责 支持员工个人事业发展，在整个过程中与人力资源部进行协调; 原部门经理应对申请者个人事业发展提供咨询意见; 原部门经理还应该与用人部门经理商讨申请者的工作情况，以及 其未来发展的潜力; 与用人部门经理协调调动日期，促成调动;新单位录用之后，当事 人一般在30日内到达新岗位。 用人部门经理的职责 在整个过程中与人力资源部及原部门经理协调; 促进两部门间的顺利调动；如经过面试选定了合适的内部候选人； 用人部门经理应该与原部门经理先协商调动日期，再提出条件;根 据本部门要求，向未获准申请者提出指导和努力方向。 VI 工作时间 6.1 工作时间 17 工作时间分为定时工作时间和不定时工作时间两种。 6.1.1 定时工作时间 正常办公时间为: 星期一至星期五 午餐时间 8:30-17:30 12:00-13:00 根据工作性质的业务需要，员工的工作时间可能会不同于正常工作时 间。遇有这种需要，应先与员工商量，并由业务经理在劳动协议中注明。 适用于定时工作制的员工包括但不限于行政、秘书、办事员和辅助人员 (统称Non-Professional员工)。 6.1.2 不定时工作时间 以下情况实行不定时工作制： 工作结果无法按标准工作时间衡量 需要机动工作时间 适合和其他生产经营特点、工作特殊需要或职责性质 适用不定时工作制的员工包括但不限于销售人员、技术维修、服务工程 师、研发人员、高级管理人员(统称Professiona员工)。不定时员工编制已经 当地劳动行政部门批准。 不定时工作制员工上班时间为上午8：30。 6.2 出勤 一日之始及午餐后按时上班，是公司的规章制度之一。假使不能按时上 班， 员工有义务尽快预先通知上司，说明缺勤理由和预计上班时间。 如不事先通知（除紧急事件外）并获批准即缺勤，则视为旷工。 不事先通知且事后无正当理由不出勤连续三日或以上者，将构成重大 行为过失。公司有权对其作出辞退处理决定。 6.3 加班 此项适用于定时工作制的员工加班。有时为满足业务和工作职责需要， 公司管理人员可以要求员工加班（每月一般不超过36小时）。若不能安排员 工补休的则按加班时间支付加班报酬。加班报酬按以下方式计算: 每个工作日超过8小时或每个工作周超过40小时, (从17:30开始加班) 周一至周五: 每小时工资的150% 周末休息日及GE公司假日: 每小时工资的200% 法定节假日: 每小时工资的300% 18 “每小时工资”是按本人月基本工资或当地政府规定除以167.4小时 (20.92日x8小时)计算的。员工需要加班的，必须事先得到直接主管经理批 准。 不定时工作人员，鉴于其工作职责的性质，公司不支付除工资以外的 加班报酬。 6.4 加班出租车费报销: 员工在星期一至星期五加班超过晚上8:00，或周末和节假日超过三小 时的情况下，可以报销住地和办公地之间的实际出租车费。 19 VII. 报酬 7.1 政策 为吸引和保留高素质员工并贯彻总公司的报酬宗旨，公司根据每一个 职位所要求的知识技能、经历及教育等情况，向员工支付有竞争力的工资。 加薪将根据表现、公司经营状况、劳动力市场等因素而定。工作表现是决 定工资水平与加薪的基本因素。 7.2 工资和福利津贴 公司每月支付的现金包括两部分(参照劳动合同): (1) 基本工资：即每月支付给员工的基本工资。 (2) 福利津贴（交通补贴除外）：按工资的百分比计算,用以补贴员工 各项有关开支包括国家规定各项补贴(参照劳动合同)。 7.3 第十三个月奖金 7.3.1 资格 凡每年12月31日在现行工资册上有名的正式全日制员工，有资格得到 第十三个月奖金。12月15日以后加入公司的员工，无资格获得该年的奖金。 对给不遵守劳动纪律受处分或被解雇的员工，部门经理有权不发此奖金。凡 遇此情况该员工的部门经理应以书面形式通知员工并送人力资源部备案。 7.3.2 计算方法 12月份工资和福利津贴总额除以12，再乘以该年度连续工作的月份数。 如在某个月份中间开始工作： 某月15号或以前开始工作者，算一个整月。 某月15号以后开始工作者，该月不计算在内。 当年度累计病假超过30日历天或不带薪休假长达20日历天以上者，不 享受该奖金。 7.3.3 发放 人力资源部将就通知发放该奖金，以确保其正确及时。财务综合 部核计奖金，并于12月底发放。员工有义务就该收入支付个人所得税。 7.4 提前解除劳动合同和经济补偿金 20 7.4.1 被提前解除劳动合同的员工，在完成公司的“离职核验单”以后， 会 从公司一次性收到经济补偿金。该经济补偿金将由公司汇入员工的工资帐户。 7.4.2 公司应根据员工在本公司工作年限，每满一年发给相当于一个月的经 济补偿金，最多不超过十二个月。工作时间不满一年的按一年的标准发给经 济补偿. 7.4.3 员工患病或非因公负伤经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作，也 不 能从事用人单位另行安排工作的，公司应按其在本公司的工作年限，每满 一年发给相当于一个月工资的经济补偿金,还发给不低于六个月工资的医疗 补助费。患重病和绝症的还应增加医疗补助费，患重病的增加部分不低于医 疗补助费的50%,患绝症的增加部分不低于医疗补助费的100%. 7.4.4 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作， 可解除与其的劳动合同。公司根据该员工在本公司的工作年限，每满一年发 给相当于一个月的经济补偿金，最多不超过十二个月。工作时间不满一年的 按一年的标准发给经济补偿. 7.4.5 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，或公司经营发生变 化，人员有多余又无法另行安排的，致使原劳动合同无法继续履行；员工 经申请得不到公司其他部门的职位或无意在公司内部申请其他职位而导致 提前解除劳动合同的；公司应按员工在本公司工作的年限和每满一年发给 相当于一个月工资的经济补偿金。 7.4.6 公司濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难， 必须裁减人员的， 公司按该员工在本单位工作年限支付经济补偿金。在 公司工作的时间每满一年，发给相当于一个月工资的经济补偿金. 经济补偿金的计算标准是指企业正常情况下企业员工解除劳动合同前十二 个月的月平均工资。如果员工的月平均工资低于企业的月平均工资，按后者 标准支付。 7.5 个人所得税 所有现金收入，员工有义务根据当地税务规定交纳个人所得税。 公司 将在每次支付时，代为扣缴相应的个人所得税. 7.6 发薪日 月薪结算日通常为每月15日，支付日为每月30日。如遇节假日应提 前 发放。全部现金按月存入员工的个人银行帐户。 VIII. 8.1 休假 法定节假日和GE公司休假日 21 8.1.1 GE中国全体员工每年享受以下带薪法定休假日: 元旦 春节 国际劳动节 国庆节 8.1.2 假日: 1天 3天 3天 3天 除上述法定休假日外GE中国员工还可以享受公司规定的三个休 圣诞节 备用休假日 2天 1天 8.1.3 具体休假日期(包括备用休假日)将由人力资源部在下一年开始 之前公布。 8.2 年假 8.2.1 休假天数 员工每年可以享受的休假天数，依据其在公司服务年限而定。具体如下: 连续工作年限 年假天数 1-2年 12天 3-4年 13天 5-9年 15天 10-14年 17天 15年或以上 20天 8.2.2 资格 全日制员工，都可以享受全额带薪年假。结束试用期的新员工经直接主 管经理预先批准，可以在第一个日历年度按下述比例享受年假: 受雇月份 年假天数 五月十五日前 五月十五日后 六月十五日前 六月十五日后 七月十五日前 8天 7天 7天 6天 6天 一月十五日前 一月十五日后 二月十五日前 二月十五日后 三月十五日前 三月十五日后 四月十五日前 四月十五日后 12天 11天 11天 10天 10天 9天 9天 8天 22 七月十五日后 八月十五日前 八月十五日后 九月十五日前 九月十五日后 十月十五日前 十月十五日后 十一月十五日前 十一月十五日后 十二月十五日前 十二月十五日后 5天 5天 4天 4天 3天 3天 2天 2天 1天 1天 0天 其他员工，按日历年度享受年休假。如果提出辞职的，其可休假天数按 实际服务月份折算，如已休假期超出公司规定的标准，超休假期将在最后 一个月工资内抵扣。 8.2.3 年假不得累积，不得转入下一年度。除非具有特殊理由，由经理书面 批准，可在下年第一季度补假，最多不超过5天。因试用期未满而无法享受 其当年的年休假可以迟延到第二年度。第一季度过后，上年全部未用年假作 废。每位员工及其经理有责任作出休假计划。年假天数按工作日计算。年假不 得以现金形式发放给员工，因公司原因提前解除劳动合同或工作一年以上 自动辞职的情况除外。 年假与探亲假相折抵。 8.2.4 工作期间 如果员工因公司原因提前解除劳动合同，对该日历年度应休而未休假 日，按下述计算方式以日基本工资为标准给予补偿： 终止劳动关系月份 少于2年 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 8.2.5 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 服务年限 3-4年 5-9年 10-14年 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 13 0 2 3 4 5 6 7 8 9 11 13 15 0 2 3 4 5 6 7 9 11 13 15 17 15年或以上 0 2 3 4 6 8 10 12 14 16 18 20 工作未满一年自行辞职或违纪被解约的员工无权享受有关未用年假 待遇无论是补休，还是补偿。 8.2.6 请假程序 员工请假必须得到批准。不经批准休假者视旷工处理。 23 请假程序如下: 休假前由本人通过公司内部网申请休假。 经理批复。 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 8.3 病假 8.3.1 病假2天或以上者，需有正式医生证明。特殊情况下,公司有权指派医 生验证病情或伤情。如公司指派医生的意见与员工所找医生有别,公司将尊 重指派医生的意见。 8.3.2 请假程序 (1) 员工如因疾病或事故缺勤，应尽快通知直接主管经理,说明情况及估计 缺勤时间; (2) 员工病休后返岗时，应在公司内部网上补填“请假表”，并由经理批 复; (3) 将正式医生证明交直接经理备案。 8.4 婚假 8.4.1 资格 符合法定结婚年龄且在23岁以下的正式全日制女性员工和在25岁以下 的正式全日制男性员工，均有权享受三（3）日历天全额带薪婚假。 23岁或以上的正式全日制女性员工和在25岁或以上的正式全日制男性 员工， 初婚时可享受十(10)日历天(或按地方要求)全额带薪晚婚假。 婚假应在领取结婚证之日起12个月内休完，逾期不补。 8.4.2 请假程序 (1) (2) (3) 由本人通过公司内部网申请休假。同时将经认定的结婚证书副件送 直接经理及人力资源部备案。 由经理批准； 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 8.5 丧假 8.5.1 资格 所有员工，遇有直系家庭成员去世，如父母、岳父母、公婆、祖父母或 外祖父母、配偶、子女、兄弟、姐妹和等，可被准予三(3)日全额带薪丧假 8.5.2 请假程序 24 (1) 由本人通过公司内部网申请休假； (2) 由经理批准； (3) 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 8.6 探亲假 8.6.1资格 如员工居住地因工作需要远离父母或配偶又不能在公休假日团聚的(是 指不能利用公休假日在家居住一夜和休息半个白天)，经提交适当证明文件， 可按下述享受全额带薪探亲假: 已婚员工 每满四个工作年度探望父母一次 每满一个工作年度探望配偶一次 20日历天 30日历天 单身员工 每一满个工作年度探望父母一次 20日历天 员工与父母一方能够在公休假日团聚的，不能享受探望父母的待遇。 8.6.2 探亲假只能一次集中使用。 8.6.3 请假程序 (1) 由本人通过公司内部网申请休假； (2) 由经理批准； (3) 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 8.7 产假 8.7.1资格 符合国家计划生育规定的女职工产假为九十天（90)，其中产前休假十 五（15)天。难产的，增加产假十五（15)天。多胞胎生育的，每多生育一个， 增加产假十五(15)天。具体按当地规定执行。 晚育的女职工，除享受国家规定的产假外，增加奖励假三十(30)天， 不休奖励假的，给予女方一个月工资的奖励。具体按当地规定执行。 公司不得在女职工怀孕期，产期，哺乳期以此理由降低其基本工资，或 者解除劳动合同 (严重违纪的除外) 。女职工怀孕流产的，公司将根据国家 有关规定，给予产假, 具体按当地规定执行。 25 有不满一周岁婴儿的女职工，公司在其正常劳动时间内给予每天两次 哺乳(含人工喂养)时间，每次30分钟。多胞胎的，每位每次均有30分钟。每 个劳动日内的两次哺乳时间可以合并使用，但不得以现金发放给职工。 男职工的看护假按当地规定执行。 女职工违反国家有关计划生育规定的， 视其情节轻重，可以给予警告处分以至解除劳动合同。 8.7.2 请假程序 (1) 一旦怀孕，立即通知直接主管经理，并将有关怀孕及预计分娩期的医 生证明副本提交给人力资源部; (2) 由本人通过公司内部网填写请假表； (3) 至少在产假开始前一个月获得经理批准； (4) 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假 8.8 事假 8.8.1 资格 全日制员工和尚在试用期内的全日制员工经直接主管批准后，可以申 请无薪事假，全年累计不得超过20日历天。 (1) (2) (3) 由本人通过公司内部网申请休假； 由经理批准； 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 IX. 员工福利 9.1 法定福利 9.1.1 住房公积金 根据政府要求，公司和员工应共同为员工建立住房公积金。该公积金由 政府指定银行或房改机构管理。员工在购买或装修房屋、再建私房或退休或 永久离开工作城市/省份时，有权提取公积金和利息。 公司遵守政府规定，依据地方要求，以员工名义每月足额地将公积金 存入城市住房公积金机构。同时，公司也帮员工代扣代缴相同数额的基金。 所有存入基金的款项 是免税的。公司各地的人事工作人员，将向您提供当地的具体规定和解 释有关的情况。 9.1.2 社会保险制度 26 1995年1月1日生效的劳动法,呼吁建立全国性社会保险制度。 根据劳动法精神，社会保险福利基金制度由五部分组成: 养老 失业 工伤 医疗 生育 雇主和员工按规定共同建立这些基金。社会保险基金由政府指定机构负 责管理，专款专用。有关建立和实施这一制度的配套国家法律法规已经颁布， 地方劳动局也就该制度发布了一些规定。各地分公司的人事工作人员，将向 您提供当地规定的细节和解释有关情况。 9.2 医疗期 员工因患病或非因工负伤，其医疗期和经济补助按国家和当地规定执 行。 如员工确有生活困难，部门经理可以酌情考虑以予一定的生活补助。 9.3 事故死亡及伤残保险 9.3.1 事故死亡及伤残险(AD&D)由中国人民保险公司(人保公司“PICC”) 承保。所有正式全日制员工，在开始为公司工作的第一天起，即被投保此险 种。 9.3.2 遇有员工死亡或伤残,人保公司将对该员工的法定继承人或其指定受 益人，按下列金额支付补偿费(如有变化，以PICC员工保险福利手册为准): 非工作期间 - 死亡（疾病或事故) - 事故伤残 人民币150,000 人民币150,000以下 工作期间* - 死亡（疾病或事故） - 事故伤残 人民币300,000 人民币300,000以下 * 工作期间包括因公出差，以及上、下班途中。 9.3.3 法定继承人被视为员工的受益人。除非员工在上任第一天将其指 定受益人书面通知人力资源部。根据《中华人民共和国继承法》,法定继承人 按下列顺序排列: 第一顺序: 第二顺序: 9.4 配偶、子女、父母 兄弟姐妹、祖父母、外祖父母 医疗保险制度 27 9.4.1 资格 公司的医疗保险制度通过人保公司(PICC)实施，包括所有正式全日制 员工("被保险人”)及其抚养的18岁以下子女（“连带被保险人”). 医疗保险制度为员工提供包括住院，门诊和工伤治疗，具体规定请见 PICC手册。 员工的配偶经公司同意，并符合保险人的核保规定者，亦可做为连带 保险人，由公司统一为其投保(投保及赔偿标准详见PICC员工保险福利手 册)。配偶投保费用由员工自行支付，公司代扣代缴。 9.5 储蓄福利计划 资格 参加存储计划的人员必须与通用电气（中国）有限公司直接签定劳动 合同，经本部门业务主管批准。 员工出资份额 您可以将每月基本工资的5%、10％或15％作为出资额(税后)，上限为人 民币1,500元。您可以每年变更一次自己的出资比率，但必须在每年一月十 五日以前报人力资源部当月执行。 公司出资份额 公司出资额将等同于您的出资额并每月同时划入您的名下。此外，公司 每年将个人和公司存储总额所得的利息全额计入您的名下。 公司出资部分在满两年保留期后，扣减应纳个人所得税，余额将于隔 年2月份划入您的工资帐户。 举例 员工总现金报酬 员工基本工资 员工出资比率(15%) 日期 人民币 4,000元 人民币 2,200元 人民币 330元 员工出份额 96年1月－12月 98年2月- 存款发放 330 元 x12 3,960元＋利息 总计 7,320 元＋利息 公司相应出资额(税后) 280元 x 12 3,360元＋利息 税率为个人当月所得税税率 参照中央银行公布的活期利率 28 存储计划出资份额的支取 您随时可以支取自己在存储计划中的出资部分。但您必须提取存储帐户 中的全部余额，而且将不再得到公司将来支付的相应数额。提取存款的利息 将按银行规定办理。 此后，您若想重新加入存储计划，可在一月十五日前向人事部提出书 面申请。 存储计划帐户 您的出资部分，将被存入以您的名义在中国工商银行开立的活期储 存 帐户，您在两年保留期内出资所产生的利息，将于每年2月与本金同时存入 您的储蓄帐户。公司每年2月将向您提供存储计划的对帐单。 帐户清算 假使您解除与公司的劳动关系，您的存储计划帐户将被结清。您的 出资份额将存入由您或您的收益人指定的帐号。关于在保留期内存入的 公司相应出资份额，将按不同情况照下述办理: 劳动关系终止时，立即存入员工或受益人的银行帐户 退休或永久性完全残废； 死亡； 因公司原因造成的劳动关系终止； 因工作原因转入GE其他无存储计划的业务部门； 累计病假超过30日历天或不带薪请假长达20日历天以上者， 冻结公司相应出资份额，直到恢复正常工作（此条与“劳 动关系终止”没关系）； 个人辞职或由于个人原因被解雇，不享受公司出资份额。 存储计划的内容 GE公司《员工手册》所作的说明，仅为本方案的概述。具体细则以存储计 划的正式文本为准。此文本可从人力资源部索取。 X 员工培训与发展 10.1 培训指导思想 10.1.1 GE公司宗旨之一是为全体员工提供培训与发展的机会，以帮助他 们发挥最大的业务潜能。员工和经理可以通过每年的“年度人力资源项目评 审”确定员工的培训方向。根据需要及工作相关性，制定员工的培训，推荐 他们参加适当的培训课程。员工在制定发展规划时，应征得经理的意见，并 将自己培训重点与经理商讨。 10.1.2 培训是员工发展的重要组成部分。尤其是那些高技术和专业知识性 29 强的职位，智力投资巨大。为此，有些培训，公司可以要求员工在培训之前， 与公司签定培训保证书，具体可由业务部门领导视情况而定。 10.1.3 员工应对自己的培训与发展负最终的责任，树立终身学习的目标。 10.2 申请辅助教育资助 目的: 鼓励员工通过教育和培训提高自己的工作能力和自信心，不断开发与 发挥潜能。 帮助员工提高与工作相关的各种技能，提高公司的效率与竞争能力， 为股东及客户造福。 政策： 员工申请参加的学习必须与工作相关，并在得到认可的教育机构里进 行，以确实达到提高工作效能的目的。 员工在申请辅助教育资助之前，必须向主管经理提出申请，经批准后 报人力资源部审查、备案。 公司认为学习对员工在公司的工作有直接益处，批准其参加，则员工 在顺利结业后，可报销“学费”和其他相关费用，最高为 100％。 可报销的费用包括学费和其他一些费用，如注册费、考试费、实验费等， 但不包括书本费、材料费、破损费、更换费、邮费、学生组织的会费等。 员工不得参加在工作时间举办的脱产学习。 费用报销通常在年终，或者学期末，只要学习分成若干阶段而且每阶 段末都有考试或其他表示阶段圆满结束的文件。报销必须提交结业证书、 文凭或表示顺利结业的证明书。 有些课程费用昂贵，员工必须在报销前与公司签定培训协议。 10.3 GE公司培训项目 GE公司管理培训学院(亦称为“GE Crotonville”)和GE中国公司分别 或共同举办与下述领域相关的培训: 领导艺术和才能的培养与拓展 领导与管理技能，包括财务，人事，项目管理，销售，采购等课 程 个人潜能开发与培养 有关培训课程的细节，可在每年公布于GE中国公司内部网上的“年度 培训课程目录”中查询。这些课程主要在美国、中国及亚洲其他国家举办。 10.4 申请程序 30 公司内训课程，由员工本人申请，或由部门经理提名，人事部门批准， GE中国公司培训部门审核并发放录取通知书。具体要求，请员工与所在部门 经理查询，并参阅“公司培训课程目录”。 10.5 GE 公司年度规划程序 在整个GE公司范围内，年度业务规划采用下述程序： 程序一 经营战略评审 上年工作简要评审，但着重于未来三年的展望 着眼关键的业务、竞争活力、新产品开发和重要投资 制定下一年度战略方向 程序二 预算评审 评审每年评估年终财务状况 提出下一年度预算 确定最终经营目标 确定预算 程序三 守法评审 审查遵守诚信政策情况 程序四 人员及组织情况评审 董事长、首席执行官及人力资源部门对人员和组织发展情况进行评审。 10.6 年度人力资源项目评审 10.6.1 年度人力资源项目评审是每个业务及支持部门每年必须进行的。各 层机构都有自己的年度人力资源项目评审，下一层机构亦有相同的设置。每 年初，董事长办公室向各部门经理和工作人员下发年度人力资源项目评审 规划。评审包括： 10.6.2 组织问题 全球化经营活力 主要管理人员的工作情况及晋升可能性 调整的可能性 最佳人选 培训及效果 年度人力资源项目评审机制 管理人员更新自己下属人员个人评定(EMS-2),与主管经理 就工作和业务情况进行讨论; 董事长下发当年“年度人力资源项目评审议程表”，指出该年度 需特别注意的问题； 31 经理拟定组织问题和计划，给每个员工一个表面晋升可能性的编 码，对本部门每个职位建立一个候选顺续名册. 相关情况通过逐级评审向上归纳，并与“年度人力资源项目评审 议程表”相结合建立公司领导选拔的依据； 部门评审由董事长、首席执行官和公司人事部共同进行；每个业务 的推进计划和实施方案。 10.7 在职经理个人评定(EMS) 每个管理人员应填写在职下属个人评定表，并由其上一级经理审查。 在职经理个人评定是年度人力资源评估工作的重要组成部分。在职经理个人 评定表是在进行组织及人员评审过程中，讨论个人情况时使用的一种文件。 EMS-2表是GE内部履历，表明员工已有的背景和经验。EMS-3表显示员工 的个人职业兴趣、业绩、能力和根据GE公司管理价值需要进一步发展的方向 。 EMS-4表是直接主管经理对员工每年工作的总结和发展的评价。 EMS表对每个员工十分重要，因为它在下述方面起关键性作用: 工作评价 调动和晋升 培训计划 职业发展，等 10.8 “背对背” 评审管理人员 除自我评估和直接主管情况反馈外，还必须听取客户、同事的评价，以 及按GE公司管理价值衡量的有关领导情况直接汇报。这种全方位做法可以从 客户的角度推动领导工作的改进，有利于个人发展，也有利于对个人工作的 客观评价。EMS-2表、EMS－3表、“背对背”评审和组织规划，共同构成年度人 力资源项目评审的中心内容。 XI. 奖惩制度 11.1 奖励制度 11.1.1 连续服务奖 目的： 对连续为公司服务、不断作出贡献的员工予以表彰。 奖励长期服务，保持员工队伍的稳定。 具有竞争力 政策： 所有正式全日制员工,在完成下述工作年 限后可以得到连续服务奖: -3年 -5年 －10年 －15年 32 员工可向人力资源部索取GE公司连续服务奖目录，从中挑选一种奖 品。人力资源部负责和签发连续服务奖恭贺信并物色一个特殊场合颁奖。具 体时间依购买到的奖品情况而定，通常是十二月。 11.1.2 鼓励奖 鼓励奖是向取得突出成绩的员工颁发有形奖励的一种机制。在日常业务 工作中的贡献，已经通过基本福利报酬得到奖励，但他们所作的额外努力， 应得到额外奖励。因此，它表彰GE价值并鼓励员工再接再厉，不断取得新成 绩、新突破。 管理奖 管理奖用于奖励作出突出贡献的个人或集体，包括现金、奖状和奖牌。 “共度良宵”奖 “共度良宵”奖用于奖励在某一特殊项目中做出创造性努力、额外努力 来完成任务或取得其他成绩的员工。获此奖励的员工可在公司批准的数额内， 与朋友或家人共享一餐。所花费用可通过正常报销手续持发票向公司报销。 11.2 违纪处分 11.2.1 纪律或有秩序的行为是在竞争的环境中为了圆满达到公司的目 标所必需的，亦是为了公司保护其员工未来利益所必需的。公司期望员工理 解并以自律的行为无条件和负责地接受纪律为工作的必需条件。员工应把实 现该期望作为己任。因此，矫正组织内偏差的行为通常是惩罚性质的，称为 “违纪处分”。应该通过提倡纪律,强调“自律”以防止成员的偏差行为. 11.2.2 违纪处分 公司订立了下列可能发生的违纪事件及相应的处分措施: 轻微行为过失-- 提出口头警告 一次行为过失--或轻微行为过失三次(含三次)以上,提出书面警告 一次重大行为过失--或两次行为过失(不限于同一方面的问题)， 解除劳动合同 一次严重触犯法纪—解除劳动合同 不同类别之违纪事情有不同的纪律处分措施，具体如下: 如属轻微过失或工作有误，直接经理向员工提出口头警告，旨在给当事 人提供一个立即改正错误的机会。 如属屡犯(三次以上，含三次)的轻微行为过失或行为过失，直接经理向 员工发出书面警告并将复印件交人力资源部备案。对于较为严重 的过错，屡犯过错造成连续不努力工作，在给予这种处分的同时或其 后，还可以考虑这样几种措施：不予加薪,降级，直接主管经理有权作 出这类处分。 如属接获警告信后再犯的行为过失，或所犯为重大行为过失,员工可 能被停职，降薪以待进一步调查，员工亦会接受最后书面警告。 33 如属接获最后书面警告通知后新犯的重大行为过失两次以上(含两次)的 行为过失，或为严重触犯纪律，员工应被立即解雇，其劳动合同同时 解除。 直接经理及人力资源部在采取违纪处分前应确认事实并准许员工就有关 事件进行解释。如属被指称为重大行为过失,进而严重触犯法规的,将以 解除劳动关系作为严重惩罚。 11.2.3 轻微行为过失： 日常行为方面的轻微过失,如： 对一些与日常行为有关的责任、守则的轻微疏忽; 对公司其他员工或其他公司有关人士无礼、粗鲁、狂暴。 履行职责方面的轻微过失，如: 对一些与日常工作职责、办公室规章制度有关的守则轻微疏忽; 不经意的怠工或和办公室规章制度相抵触; 没有按照既定的做法、守则或指示就工作所需的任何材料，信息等及 时地与其他员工沟通或向主管汇报。 出勤方面的轻微过失， 如： 无故迟到； 未经主管同意便休假，且没有恰当或可证明理由的； 因私人原因，如接听私人电话过长或过于频繁地中断工作，或利用公 司电话打私人长途。 安全，卫生和办公室管理方面的轻微过失，如： 忽视危险警告牌等; 其它方面的轻微行为过失等 11.2.4 行为过失： 日常行为方面的过失,如： 屡犯(两次以上，含两次)轻微行为过失; 在工作时间内对公司其他员工或其他与公司有关的人士放肆、冒犯粗 暴的行为及在与公司有关的事项上在工作以外的时间和办公场所 以外有上述表现; 拒绝诚意地回答直接经理或管理层经理所提出的任何合法问题。 履行职责方面的行为过失，如： 履行职责时屡犯(两次以上,含两次)轻微行为过失； 故意造成公司财产不必要浪费或损害,金额达到人民币2000元的; 在发生轻微事故，执行工作出错，或出现轻微损害，浪费或其 他事情时没有立即通知直接经理或其他主管经理； 拒绝与其他员工协作。 出勤方面的行为过失， 如: 出勤方面屡犯(两次以上，含两次)轻微行为过失; 缺勤一天不上班且无事先通知直接经理或部门经理或人力资源部; 迟到30分钟两次以上。 34 安全、卫生、或办公室管理方面的过失: 屡犯(两次以上，含两次)安全、卫生或办公室管理方面的轻微过失; 疏忽与安全、卫生和工作区管理有关的守则和指示; 在工作区内非特别划为吸烟区的地带吸烟; 在并非公司专门为弃置垃圾或废物而设的地方扔倒垃圾或任何废 物。 其它方面的行为过失等。 11.2.5 重大行为过失，如: 日常行为方面的重大行为过失，如: 屡犯(两次以上，含两次)行为过失; 严重疏忽有关日常行为的守则，指示或一般标准、办公室规章等; 在公司工作时间内包括在公司外和工作时间外就公司有关的情况向其 他员工或其他与公司有关的人员进行恐吓或以任何方式进行威胁 或使用强迫手段; 当主管提出任何与公司、公司经营或调查工作出勤等有关的正当问 题时,或员工在要求休假、福利等情况下作出虚假，不完整或误导 的说明，或提供不真实的材料; 试图掩饰其他员工所犯的行为过失或过错，对其他员工所犯的行 为过失或过错提供不真实的情况; 在工作时间于公司办公区进行赌博活动; 未经许可动用公司的金钱或资金; 从其他员工或任何与公司有关的人士处接受或索取金钱、贿赂、不正 当的礼物或报酬，或向该员工或有关人士赠送或给予上述物品; 履行职责方面的重大行为过失，如: 在接获警告信后仍屡犯职责方面的行为过失; 严重玩忽职守; 不服从其主管或其他主管人员的合法命令; 造成重大浪费和损害, 金额达到人民币5000元以上的; 在公司表格和其他文件上填写错误或虚构的材料; 在上班时间打瞌睡,睡觉; 隐瞒或不向经理或其他员工传达公司需要的资料和信息，如重大损失 或事故等。 出勤方面的重大行为过失，如: 在接获警告信后仍犯出勤方面的行为过失； 严重疏忽有关出勤、休假、小休等守则、指示和惯例； 连续三天缺勤而没有预先通知或无正当理由说明事先不能请假； 为休假而提出虚假或误导的理由。 安全、卫生或办公室管理方面的重大行为损失，如: 在接获警告信后仍然触犯有关该等事项的任何行为过失; 严重疏忽与安全、卫生、工作管理有关的守则或指示; 35 酗酒后上班; 其它方面的重大行为过失等。 11.2.6 严重触犯法纪: 一般行为方面的严重触犯法纪，如: 违反行为守则或一般行为规范的犯罪行为或严重触犯法纪; 在工作时间内外或工厂场所内外就公司有关的事项, 对其他员工 或其他与公司有关的人士进行阻挡、殴打、打架，或任何其他暴力 行为; 工作时间内在工作区内饮用含酒精的饮料; 被追究刑事责任、被拘留、劳教； 偷窃、盗用、藏匿或未经许可试图从公司取出任何属于公司或任何 公司有关人士的财物; 故意损害属于公司或其他员工或任何其他公司有关人士的任何财 物或故意造成他们的财物遭受损害; 未经许可向任何人士透露与公司、公司业务或经营有关的技术或 其他保密材料、数据、绘图、指示等; 参与和公司利益冲突的其他经营活动或受雇于其中，或从中获利。 履行职责方面的严重触犯法纪，如: 在接获最后警告信后，或被处罚后仍然在履行职责方面犯有任何行为 过失； 故意违反职守，守则或指示的行为； 因玩忽职守造成公司的重大损失和损害;金额达到人民币5000元 以 上的。 出勤方面的严重违纪行为，如: 在接获最后警告信后，或被处罚后仍然在出勤方面有任何行为过失; 故意违反公司有关休假，出勤，小休等方面守则，指示和惯例; 连续三天(含三天)以上缺勤而没有事先通知直接经理、部门经理或人 力资源部，或事后没有正当合法证明说明理由。 安全，卫生和工作管理方面的严重违纪行为，如: 在接获最后警告信或处罚后，仍然在安全，卫生和工作管理方面有任 何行为过失; 未经许可乱动安全设施，警报信息等; 未经许可乱动设备，工具，车辆等造成危险的; 吸毒后上班; 严重违反国家法律，法规方面的有关规定； 其它方面严重触犯法纪的行为。 11.2.7 投诉和申诉： 为确保劳动关系的公平，员工有权就关于工作，劳动条件及与其他员 工关系等事宜提出建议，投诉及申诉，并有权利得到公司的解释，但员工 必须事先向其直接经理以口头形式讨论提出该等事项。如果结果并不令人满 36 意，员工可就建议，投诉或申诉向人力资源部乃至公司的高层管理经理按 下列渠道提出: 第一步: 员工应向其直接经理呈交一份书面投诉(说明时间，地点和他所面 对的事件)。直接经理应在三天内书面答复解释其立场和判断基础; 第二步: 如员工对其直接经理的解释不满意，可向其高层主管经理投诉并送人 力资源部备案。 第三步: 人力资源部应积极协调员工的直接经理或其高层主管经理就员工提出 的投诉在七个工作日内答复员工。 11.3 申诉不满程序 所有员工均有权寻求解决工作中遇到的问题。公司希望公平、迅速解决 所提出的问题。员工可按下述程序提出问题，或申诉不满： 第一步：员工应先与自己的直接主管经理就有关问题进行协商。如问题 未能在合理时间内得到解决，有关经理或员工应将问题提交上一级经理， 同时通知人力资源部代表。 第二步: 员工与上一级经理进行协商。人力资源部代表旁听或参与协 商。上一级经理和人力资源部代表在员工参与下对问题作出决定。如问题还 得不到解决,应提交员工的总经理或GE中国的首席执行官。 第三步: 最终由提出问题员工的总经理作出决定，并经公司总裁认可。 11.4 员工俱乐部 通过组织各种娱乐活动，GE公司希望提高员工的生活质量，促进各部 门及业务单位的交流，营造/保持生动活泼的工作氛围。 活动范围 圣诞聚会; 春节午餐会; 春游或秋游; 文艺演出和体育活动; 其他社交活动。 会员资格 37 GE公司在华各机构的所有正式全日制员工，皆为俱乐部会员。 XII. 12.1 办公室规章 一般规章 12.1.1 着装要求 GE公司全体员工在每周一至五的正式上班时间内， 必须着职业服装。 每周五，视不同岗位的工作性质，可以穿工作便装。工作便装为：带领T恤 衫和便裤。牛仔装、短裤、紧身衣裤、旅游鞋和运动鞋之类的装束不适合办公 时穿着。着装要求是在对外交往
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宝洁公司员工手册
广 州 宝 洁 公 司 员 工 手 册 第 1 页 共 28 页 目录 一、 前言 二、 简介 三、 背景 A、 公司的历史 B、 公司的组织机构 四、 员工守则 五、 商业行为准则 六、 工作指南 A、 工作时间和工资 考勤/工作时间 缺勤 加班 工资支付 B、 员工服务 餐厅 公司班车 办公用品及饮料 C、 七、 通讯设备 安全 A、 原则 B、 目的 C、 安全工作指导方针 八、 工资和福利 九、 聘用的终止 A、 自愿离职 B、 公司辞退 C、 退休 前言（preface） 第 2 页 共 28 页 欢迎加入宝洁集团公司，我们为您能成为我们这个充满活力，催人上进的集体成 员而高兴。 本手册意在向您提供公司政策及工作程序方面的参考，请仔细阅读并妥善保管以 备将来之用，当您对我们的政策和工作程序理解透彻之后，你工作起来将更加有信心 更有效率。 公司大部分政策对您在职期间的行为具有约束力，另外，有些政策（如保密政 策）在您离开公司之后仍然适用。 本手册包括的内容仅作一般参考之用，政策和相应做法会经常变化，我们会通过 合适的方法通知您这些改变，这些改变的生效日期由公司决定。 本手册不提供契约性权利，其目的也不在于保证聘用关系的继续，或保证聘用的 期限、特权或其他情况。 本员工手册为广州宝洁集团公司所有，若要离职，您必须在工作的最后一天将手 册交还人力资源部。 若您对本手册有任何的疑问，请向您的经理或向人力资源部经授权的人查询。 简介（INTRLDUCTION） 本手册旨在对您在广州宝洁集团公司的日常工作中相关的政策和工作程序进行指 导。 本手册分为七个部分，它们是： 第一部分：背景 这部分将首先向您讲述宝洁公司自 1837 年来的演变以及广州宝洁集团公司的历 史及架构。 第二部分：员工守则 这部分是员工在日常工作中必须遵守的“纪律与规则”，所有这些规则和条例的 主要目的都是为了确保公司运作的顺利和高效进行。 第三部分：商业行为准则 这部分指导您怎样以有公司特色地、专业地着手公司的业务，您必须非常熟悉这 一部分，因为它将帮助所有宝洁人去尽他们的责任以维护宝洁公司的商业政策，这些 政策和指导思想包括诸如利益冲突，在工作场所的个人行为，商业性行贿受贿以及与 供应商的交往等内容。 第 3 页 共 28 页 第四部分：工作指南 这部分提供了帮助员工日常工作的一系列工作指南。 第五部分：安全 这部分包括了公司在安全工作方面的目的和指导方针，每个员工都必须遵守以保 护公司的财产和利益。 第六部分：工资和福利 这部分和您一起分享员工工资和福利计划总的指导思想，我们公司以关心员工而 闻名，这部分将帮助您了解公司工资与福利计划的有关内容。 第七部分：聘用的终止 这部分提供了员工聘用终止程序的有关信息。 背景（DACKGROUND） 公司的历史 1、 宝洁公司： 1837 年，蜡烛制造商 william procter 和肥皂制造商 james gamble 在俄亥俄州 的辛辛那提开始了他们的合作，开始时他们仅有一些贫乏的资源和有限的资产—仅 有一个员工，一间小工厂和一个商店，从这个艰难的开端起步，他们的公司一年年 地兴盛起来，并渡过了一次内战和两次世界大战，在相应的时间内，公司总裁成长 为这个激烈竞争行业里的佼佼者，经过这许多年后，宝洁公司逐渐变化并发展壮大， 因而现在它的产品包括了卫生用品、健康护理产品、食品、咖啡、纸品以及工业和公共 团体用品，近来又涉足化妆品、药物和软饮料行业。 宝洁公司成立后 150 多年以业民经成长为一个国际性消费用品公司，拥有 40 多 种产品和 300 多个品牌，它是全球洗涤剂、一次性纸尿布及健康与美容护理产品方面 的先驱，并在 60 多个国家设有公司，产品销往 150 多个国家，年销售额超过 350 亿 美元，宝洁公司现在被公认为是世界上最大的日用消费品公司之一。 第 4 页 共 28 页 尽管福洁公司几乎在全球各地运作，它仍可被分成四部分：北美洲、拉丁美洲、 亚洲、欧洲/中东及非洲，这种新的组织系统有助于协调决策，分配资源和实施政策， 从而推动宝洁公司在全球的业务发展。 2、广州宝洁公司： 广州宝洁有限公司成立于 1988 年 8 月 18 日，是由宝洁公司、和记黄埔（中国） 有限公司、广州肥皂厂和广州经济技术开发区的建设进出品贸易公司合资建成的，目 前主要产品包括“洁花”、“海飞丝”、“飘柔”、“潘婷”和“沙宣”等洗发护发产 品，及“玉兰油”美容护肤产品。 3、广州宝洁纸品有限公司： 广州宝洁纸品有限公司成立于 1990 年 9 月 8 日，目前产品包括“护舒宝”系列 女性清洁保护用品。 4、广州宝洁口腔保健用品有限公司： 广州宝洁口腔保健用品有限公司成立于 1995 年 9 月 14 日，目前产品包括“佳 洁士”牙膏及牙刷。S 公司的组织机构 宝洁公司在广州的运作是由以下各部门一起承担的： 1、客户业务发展部（CBD） 该部门通过充分发挥宝洁各品牌的魅力，帮助我们的客户去吸引并满足其潜在客 户，从而为公司带来销售的增长，该部门的目标是使宝洁公司的各种品牌在遍布中国 的零售商店里赢取优越的店内陈列以及促销支持。 2、社会关系部（CR） 该部门负责沟通与政府各部门的关系，参与、配合、赞助各项社会活动，并进行对 外宣传以帮助社会各界更好地了解公司。另外，该部门还负责举办大型的员工活动 （如员工运动会、员工迎春晚会等）。 3、财务部（F＆A） 该部门通过为业务决策提供财务指引和领导以达到公司的市场占有率、产量及利润 增长。同时，提供良好、有创意的公司财务管理以获得最大程度的长期利润、现金流通 和投资回报。 4、行政事务部（GA） 第 5 页 共 28 页 该部门为全体员工提供办公设施及其他相应的服务，为全体员工拥有世界级的、舒 适的办公环境而努力。 5、人力资源部（HR） 该部门提供专业技能和服务，创造一个理想的工作环境来帮助公司吸引、发展和保 留最优秀的人才，以确保公司具有最优秀的员工和最有效的组织机构以不断提高劳动 生产率和消费者、员工及股东利益。 6、法律部（LEGAL） 该部门提供专业的法律咨询及服务，确保公司的经营和运作符合法律规定和公司 政策，负责维护公司的权利和财产，预先向公司管理层指出在经营决策的制定和交易 中的潜在法律风险和问题。具体处理知识产权、合同、公司事务、法律要求及诉讼等事 务。 7、市场部（MKT） 该部门负责刺激消费者对公司产品的需求，它利用公司在 60 年前创建的品牌管理 系统来取得公司产品的市场占有率、产量及利润的增长。 8、市场研究部（MRD） 该部门是沟通公司与消费者桥梁，它去了解消费者的观点、需要和态度并将其反馈 给公司，其目的是确保公司能够生产出满足消费者需要的高质量的产品。该部门同时 也负责分析市场的趋势以及衡量公司各品牌在市场上的表现。 9、管理系统部（MS） 该部门的任务是通过了解公司整体业务的运作，充分发挥其在信息技术方面的专 长，从而促使公司的业务更上一层楼。 10、职业卫生部（O＆H） 该部门通过各种健康项目来提倡和保护员工健康及支持公司的业务发展，所有的 运作将由以下工作重点顺序作为动力：拯救生命（保护我们的员工）；遵守法律（保 护公司的声誉）；保护主要技术（保护产品的信誉）；提高进入市场的速度（保护新 产品的技术）；加强员工体格的可靠跃居第一 ，减少无价值的损耗增加）。 11、产品供应部（PS） 该部门负责以最合理的成本生产高质量的产品，长期持续地以最佳时间、最佳地点 取好质量来满足客户和消费者的需要。 12、人事行政部（PAD） 第 6 页 共 28 页 该部门尽职尽责地贯彻政府劳动及人事方面的规定和政策，并为员工提供相应服 务。保护公司和员工的合法权益，建立公司和员工之间的劳动关系并确保这些劳动关 系稳定和顺利发展。 13、公共事务部（PA） 该部门负责建立及维护宝洁公司的企业形象，作为公司的社会各界（如：政府、新 闻媒界、经营环境）之间的主要桥梁。通过各种交流宣传系统，它协调和影响政府的 政策和法规，以帮助形成对公司有利的业务环境。 14、研究开发部（R＆D） 该部门负责及时提供新的和改良的产品，以确保公司的产品比与之竞争的产品能 够更好地满足消费者的需要。该部门同时也是所有现时科技领域的专家，以保证公司 处理中国科技创新的前沿。 15、保卫部 该部门确保公司具备一个安全可靠的工作环境，并且也是公司与有关政府部门 （如公安局）联系的主要桥梁。 员工手册（RULES＆REGULATIONS） 第一章 前言 第二章 员工教育及发展 第三章 薪金及福利 第四章 工作制度 第五章 纪律与违纪处理 第六章 投诉的原则 第七章 附则 第一章 前言 根据《中华人民共和国劳动法》、 《中华人民共和国中外合资经营企业法》及其实施 条例，《中华人民共和国中外合资经营企业劳动管理规定》和《广州市中外合资经营企 业劳动管理实施办法》等规定，制定本守则。 本守则是广州宝洁（广州宝洁有限公司、广州宝洁纸品有限公司、广州宝洁口腔 保健用品有限公司）全体员工工作的指导书。 第 7 页 共 28 页 作为合资经营企业，广州宝洁将致力于生产经营世界一流产品 广州宝洁执行全员劳动合同制，劳动合同需经公司及员工个人签署，公司将根据 合同规定管理员工，此外，员工手册和公司的其他政策也将被用来指导员工。 我们期望全体员工努力学习、刻苦钻研、富于创造、积极进取、努力使自己成为德 才兼备的“宝洁人” 每个员工所承担的义务和贡献是我们事业成功的关键，也是我们未来取胜的关键。 本守则如有与中华人民共和国法律法规相抵触处，以有关法律法规为准。 第二章 员工教育及发展 公司鼓励员工努力学习，完善自我。 我们坚持从内部提升的原则，给予每个员工充分施展个人才干的机会。 公司承诺给员工提供各种在其工作中所需技能的培训。 公司会在一定程度上支持员工参加一些公司外教育机构的培训，当然这些培训是 对该员工目前或即将进行的工作是有帮助的。 由公司出资参加公司外教育机构培训的员工，自培训结束后计，凡在公司工作 2 年（含 2 年）以上者，在离开公司时，不需偿还公司培训费，否则公司将收回全部培 训费。 公司根据人才培养和业务发展的需要，输送员工到国外实习、培训的费用由公司 负责。若员工的实习、培训期长达 6 个月以上，自员工培训回国后计，凡在公司工作 5 年（含 5 年）以上者，在离开公司时，不需偿还培训费。否则公司将按照员工回国后 在公司的工作年限酌情收回部分培训费。 第三章 薪金及福利 第一部分薪金 公司将提供具有竞争力的薪金及福利以吸引、激励和保留优秀人才来实现公司的 业务目标。 公司将根据员工的个人工作业绩实行岗位等级工资制，员工在工作中的表现及工 作成绩将会在薪金上反映出来。 第 8 页 共 28 页 根据对当地薪金福利市场的调查及公司内部薪金福利的调查，公司将每年对每个 级别的工资进行回顾和调整。 对员工个人的工资，公司及员工本人应予以保密。 员工享有政府规定的各种有薪假、如法定假日、探亲假、员工假、婚假、丧假及计划 生育假等，除此之外，公司还有一些其他的付薪假期. 公司将按照根据国家有关法规制定的公司加班政策规定来管理并补偿员工加班工 作，部门经理将严格控制加班，员工加班须得到部门经理或其直接经理的认可。 第二部分福利原则 公司将在国家规定的基础上制定出一系列具有竞争力的福利政策如工伤保险、医 疗保险、失业保险、退休保险等等。 所有公司员工必须遵守国家计划生育政策及公司订立的计划生育公约。 员工不应重复享受公司提供的同类福利。 福利的具体措施请详见《福利手册》。 第四章 工作制度 第一部分基本制度 第一条 1、公司实行五天工作制，每天工作八个小时； 2、员工的加班时间每日不得超过三个小时，每月总计不得超过三十六个小时。 3、公司根据国家政策支付员工的加班工资。 第二条 1、员工必须按时到岗，不得迟到早退； 2、在工作时间内，员工不应无故离开工作岗位，若因急事或其他重要原因，在得 到部门负责人或直接经理的许可后，方可离开工作岗位； 3、在工作时间内，员工不许做任何与工作无关、扰乱工作秩序的事情； 4、员工不得扰乱、影响他人工作； 5、办公室和车间内不允许睡觉。 第三条 1、晚到不超过 30 分钟，视为迟到，但因公司交通车的原因未能按时到岗的除外； 2、早走不超过 30 分钟，视为早退； 第 9 页 共 28 页 3、若有正当理由、事先通知直接经理认可，员工晚到或早走 30 分钟以上，作事假 处理，否则，作旷工一天处理（其相应旷工时间的工资将被扣除）。 第四条 1、所有员工都必须遵守公司的考勤制度； 2、考勤表必须由主管人员（如直接经理或部门经理）核实签字； 3、考勤汇总表统计应上交到工资组以便据此计算并发放工资。 第五条 1、员工仅可在紧急情况下因私人原因使用公司电话； 2、员工须根据电话单向公司支付私人长途电话费用。 第六条 1、所有物品都应有其适当的存放位置，在不用时妥善保存； 2、员工不得随意移动公司办公、生产设备； 3、员工必须保管好自己使用的办公、生产设备。 第二部分工作环境 公司的政策是尽力为员工提供一个安全、整洁、卫生、健康的工作环境。 第一条 1、通知（中英文对照）要贴在通知栏内，不能贴在墙上； 2、员工有义务清理、整理本人用过的设施； 3、员工应使用公司提供的公共卫生用具，不允许随地乱丢垃圾； 4、员工不可在工作地点用餐。 第二条 1、只有在指定的吸烟室或吸烟区才可吸烟； 2、所有员工都应明了：买卖、使用、藏有毒品是违法的，也是违反公司政策的， 此项禁令适用所有法律规定禁止的麻醉品、兴奋剂、迷幻药，（但在医生指导下服用 除外）。 3、在工作时间内，严禁饮用含酒精饮料。 第三部分 第一条 1、下班后，办公桌上不能有任何文件，或与公司生意计划有关的物品、资料； 2、下班时要将抽屉及文件柜锁好； 3、所有机密文件必须安全保管好； 第 10 页 共 28 页 4、机密文件废弃时必须用碎纸机粉碎。 第二条 1、员工在上班时必须佩戴员工证； 2、来访人员进入公司前要登记经批准佩戴访客证并由公司人员带领遵照公司规定 方可进入公司参观访问。所有参观人员要在参观登记薄上登记由接待人员保管； 3、无论是工作时间还是非工作时间，参观者进入工厂厂房必须事先取得相关主管 人员的书面许可； 4、员工在非工作时间里进入公司、工厂，使用公司办公、生产设备，电告须持有 上级主管人员的书面许可并经保卫部门的批准； 5、员工进出公司、工厂时，如公司保安人员认为需对携带的物品进行检查时，员 工应主动配合履行检查手续，如携带公司物品出公司、工厂，需祟公司部门负责人提 供的书面证明，否则，保安人员有权没收该物品并上报保卫部门处理。 第三条 1、员工必须遵守车间和办公室安全规定； 2、在要求使用个人安全防护设备的地方，员工必须时刻使用个人安全防护设备如 安全帽等。 第四条 1、员工必须参加防火训练； 2、所有员工都必须认真学习基本防火安全知识，提高警惕； 3、员工必须做到人离关电源，以防止火灾的发生； 4、员工应熟知火灾报警及灭火器材的使用； 5、以下是火灾发生时，员工应采取的一些步骤； a)保持冷静； b)迅速打碎离你最近的报警玻璃以引发火灾警报； c)通知部门经理、保卫部，并向当地消防队报告火灾的地点及程度； d）采取所有可能的措施以减小火灾的损失。 第五条 在其它紧急情况下： a)保持冷静； b)迅速通知部门经理、保卫部、总经理办公室（若需医疗护理请立刻通知公司指 定的医院或诊所）； 第 11 页 共 28 页 c)采取所有可能、合理的措施以减小伤害。 第五章 纪律与违纪处理 第一部分概述 我们希望每一位员工都为公司的业务成功作出贡献。这贡献之中就包括员工的行 为要与公司的要求保持一致以及在行动中具有良好的判断力。为此，公司提供培训、 反馈及教育以帮助员工的行为达到要求。 当尽管我们作出这些努力，某些员工的行为仍然不能达到要求的时候，我们必须 采取相应的纠正措施，以： ----保持可接受的员工行为标准 ----贯彻及强化公司宗旨所申明的价值观和原则。 第二部分纪律与处分的原则 在处理员工行为问题时，我们应以公司的“我们尊重每一位员工”及“公司与个 人的利益休戚相关”的原则为指导，根据这些原则，管理员工行为问题的措施必须是： ----客观的，一贯的和无歧视的，被指控犯了错误的员工必须被告知对其指控何 事，必须给予机会为自己的行为申辩，在作出对员工的纪律处分之前，必须进行详细 的调查，弄清事实，取得证据。 ----累积式的，要考虑到员工以前的记录，累积式处分的原则考虑到公司此前对 该员工所作出的努力，根据员工的违纪记录，员工的行为问题能导致从警告直到开除 的纪律处分。 ----以纠正，而非处罚为主要目的，除了对于严重案例外，我们的目的是为员工 提供机会以改正不被接受的行为。 ----视错误的性质和严重程度而定，若员工的错误足够严重，不管其服务年限多 长以及以往的工作表现如何，都可能导致立即被开除。 ----由适当的人员参与决定作出，当需要对员工采取正式纪律处分措施（有处分 文件存入个人档案）时，员工的直接经理不是唯一的决定人，其再上一级经理，人力 资源经理，及其他公司高级经理和工会等必须参与决定。 第三部分员工过错举例 下面将列举出一些将会受到纪律处分的错误行为，但并不表明只有下述行为才会 受到处分，我们的目的不是制定一个硬性的，无所不包的条例，因为员工错误行为的 第 12 页 共 28 页 情况不尽相同，范围很广，每一种情况都应该根据具体个人、具体情况逐一进行具体 分析，而最终裁决用来改正错误行为的处分措施可能比例子所提示的要轻或重。 错误行为分为以下三类： A 类过错：由于疏忽或非故意的粗心等而造成的过错，若不及时改正，可能对公 司利益造成损害。 1、上班迟到（30 分钟以内作迟到，晚到超过 30 分钟按旷工一天处理），但因乘 坐公司交通车而未能按时到岗的除外； 2、早退（30 分钟以内作早退，早走超过 30 分钟按旷工一天处理）； 3、无故离开工作岗位； 4、小休或用餐时间不按规定，时间过长； 5、在不允许吃东西的地点吃东西或在当班时吃东西； 6、在上班时间做与工作无关的事如读小说，听随身听等； 7、在会议/或其它公务中不积极合作，影响会议/公务进程； 8、在公司电子邮件系统上传播与工作无关的信息、图片； 9、不按规定穿戴必要的安全防护用具； 10、不按规定程序、方法做好交接班； 11、上班不佩戴或不按要求佩戴员工证（员工证应佩戴在身体上身正面容易被看 到，有照片的一面朝外）； 12、未经主管领导同意私自会见与工作无关的客人，或未经允许私带外来人员到 公司参观； 13、非故意违反生产行为规范； 14、在公司环境中乱扔垃圾（当然在任何其他地方乱扔垃圾也不对）； 15、任何其他由于疏忽或非故意粗心等而造成的过错，若不及时改正，可能对公 司利益造成损害的，与以上行为性质、后果相似的行为。 B 类过错：员工的行为可能对公司的利益造成损害，属有意行为，并可能危害公 司产品/财产、个人财产、员工个人或其他员工。 1、在公司内喝酒，即使在公司外喝酒，如需继续工作，仍属违纪行为，尤其是销 售人员，即使是与客户在一起，在工作时仍禁止喝酒； 2、拿公司财物打赌； 3、在工作时间或在工作场所睡觉； 4、在六个月内旷工一天以上十五天以下； 第 13 页 共 28 页 5、故意违反生产行为规范，但情节较轻，未造成任何损失； 6、明知故犯的违反安全规定的行为，虽未造成任何实际损失或伤害，但可能引起 严重安全事故，对员工本人，其他员工，及公司财产造成重大损失（如将手指放入开 动中的机器，不按正确程序进入危险区，不按要求运用“挂牌锁断”程序，不遵守 “明火操作”程序等）； 7、在非吸烟区但非危险区（不会导致灾难或产品/材料污染）吸烟； 8、在公司电脑上使用与工作无关的光盘或打游戏； 9、未经适当授权，在公告栏上随意张贴； 10、未经管理系统部批准，与某些公司外电子网络联接； 11、未经管理系统部批准，在公司电脑上使用非标准软件； 12、任何其它可能对公司的利益造成损害，属有意的，并可能危害公司产品/财产 个人财产、员工个人或其他员工的，与心个行为性质，后果相似的行为。 C 类过错：员工的行为属故意行为，可能或已对公司产品/财产、个人财产、员工 个人、其他员工、社会造成严重伤害/损害。 1、偷窃公司或其他员工的财物（如产品、原材料、工具等等）； 2、欺骗同事，弄虚作假骗取公司或他人财物（如假发票）； 3、伪造数据或材料（如假生产记录、假签名等）； 4、故意污染公司产品或环境； 5、在不准吸烟的地区吸烟，可能导致危险后果或污染产品/材料； 6、故意破坏公司或其他员工财产； 7、在公司内外无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，影响生产秩序，工作秩序和社会 秩序，打人致伤者必须负担受伤者的一切费用和损失； 8、威胁、骚扰、辱骂或人身攻击其他同事（书面或口头）； 9、泄露公司机密信息使公司利益受到损害； 10、违反公司“利益冲突”政策； 11、未经有关经理批核，从事占用大量时间精力的兼职从而影响了该员工对公司 的责任、义务或对公司造成损害（如在竞争对手公司兼职）； 12、未经直接经理同意私自接受请客或礼物，而影响履行公司义务和维护公司最 佳利益者； 13、玩忽职守，违反技术操作规程或安全规定，或者违章指挥，造成事故，使人 身财产遭受较大损失； 第 14 页 共 28 页 14、根据法规规定，在六个月内累计旷工十五天以上（含十五天）； 15、任何触犯中华人民共和国刑法的行为； 16、任何其它属故意的，可能或已对公司产品/财产、个人财产、员工个人、其他员 工、社会造成严重伤害/损害的，与以上行为性质、后果相似的行为。 第四部分 累积式纪律处分程序 累积式纪律处分程序的目的是帮助并鼓励员工改正其在工作环境中不被接受的行 为，这一程序的一个总的指导原则是：为鼓励员工改正错误行为，按照错误严重程度 从所需的最低步骤开如，累积式纪律处分程序特别适用于严重性不足以导致某一明确 的纪律处分的单一事件。 在采用累积式纪律处分程序之前，经理们应检查一下员工是否明确公司对其期望， 指出员工错误何在，并提供合理的改正机会，当员工出现一些小的错误或错误的苗头 时，“口头警告”方式会是一个好的解决方法，而不必直接进入正式的纪律处分步骤， 这一方法适用于某些情况下的 A 类过错，一般来说，绝大部分员工都不会受到正式的 纪律处分。 累积式纪律处分步骤是： 第一步：警告 警告指经理与员工进行正式谈话，申明其行为未达到标准要求其在规定的一段时 间内应有改正的表现，并说明如不改正，可能会导致进一步的处分甚至开除，此步骤 一般适用于“口头警告”不奏效，重犯 A 类过错及某些情况下的 B 类过错，由员工的 直接经理或其他相关经理执行，并记入员工个人工作档案。 第二步：记过 此步骤一般适用于经第一步后仍犯的 A 类过错或所犯的错误为 B 类过错，在这一 步中，将有一份正式的记过文件记录有关经理与此员工的会谈，文件陈述错误的有关 事实，以前对该员工采取过什么措施及如再犯将采取的措施，并以“这是一次记过处 分”开头，以“员工本人已受到警告并明白如再犯同类或他类错误将受到进一步处分 甚至开除”为结尾，员工本人将持有一份记过文件的复印件。 第三步：记大过并停职检查 在这一步中，将有一份措辞更加严厉的正式的记过文件记录有关经理与此员工的 会谈并责令其停职检查一至三天，记过文件的内容和方式与上一步中所列相似，在停 职检查期内，员工只得到最低生活费（根据政府相关规定），无正常工资，此步骤一 第 15 页 共 28 页 般适用于屡教不改的 A 类过错，B 类过错及某些情况下的 C 类过错，一般来说停职检 查对一员工只发生一次。 第四步：开除 当以上步骤均告失败，或重犯 B 过错，或员工所犯为 C 类过错时（包括第一次 犯），开除就有可能发生，在有些情况下，员工在被开除之前会有一段停职审查期 （一般不超过一个月），在此期间员工享有正常基本工资，必须注意，因具体情况及 情节轻重不同，上述纪律处分步骤可以重复或跳跃进行，方法如下： 1、对于 A 类过错，我们一般从口头警告或从第一步开始。 2、对于 B 类过错，我们一般从第二步开始。 3、对于 C 类过错，我们一般直接进行第四步。 第五部分 调查及聆讯 作出纪律处分决定前，必须进行全面细致的调查，调查的客观性最为重要，在调 查进行之中不可先入为主怀有成见。 公司接到违纪嫌疑的报告后，直接经理或某指定的经理应进行调查以悼念证据在 调查中，当事人的工作及发展计划，以前的行为记录，工作表现等都应被考虑在内， 调查包括与当事人、目击证人、其他间接证人、当事人同事等相关人员谈话，这些谈话 应被记录并签名。 主要的证据获得之后，即召开聆讯会，聆讯会由直接经理或指定的经理主持，员 工本人，人力资源经理及其他相关人员如安全经理、保卫部经理、工会代表及当事人 等参加，主持聆讯会的经理应向当事人出示调查结果并提供其辩解的机会。 严重违纪事件的调查与聆讯通常在员工停职审查期间进行，在某些情况下（如： 偷窃），调查可能较为简单，只要其上级经理、保卫部、人力资源部、工会及其他有关 高级经理等各方均通知到即可。 第六部分 处分决定的审批 对员工的纪律处分须经以下经理（或他们指定的经理）批核： 员工的直接姆理，再上一级经理，运作经理，工厂厂长，部门总监，人力资源部 副总监或地区人力资源部经理，人事行政部经理，人力资源总监及其他公司高层经理 （如执行董事等）。 作出处分决定前必须片求工会的意见。 第 16 页 共 28 页 审批程序应尽快完成，一般来说不应超过十个工作日（如果是开除决定，一般应 在一个月内完成）。 第七部分 上诉程序 根据政府规定，违纪处分作出后，当事人如不服裁决可以上诉，公司制定了相应 的上诉程序： 1、员工在处分决定作出后的十个工作日内以书面形式向其部门总监以及人力资源 部总监（或负责人）提出，并抄送给公司的工会主席，说明上诉理由。 2、若员工从步骤一没得到满意的答复，人力资源部会将其上诉理由转送给公司的 劳动争议调解委员会公司劳动争议调解委员会由以下人员组成： a)职工代表； b)公司代表； c)公司工会代表。 劳动争议调解委员会应在一个月内给予答复或作出裁决。 3、如果员工对步骤二的结果仍不满意，他/她可向区劳动争议仲裁委员会提出申 诉。 上述期间，原决定仍生效，如当事人未在十个工作日内递交上诉书，处分即生效。 投诉的原则 员工中的不满情绪会时有发生，如果员工不满意现时的工作状况或公司现状可通 过下列程序投诉： 1、员工必须首先向他的直接经理投诉或抱怨，并讲述引起不满的原因。 2、如果该员工的直接经理不能解决这个问题，则该员工的直接经理应以书面报告 的形式通知部门经理，同时，应送交一份报告给人力资源部负责该项目的经理，如果 部门经理无法解决，则人力资源部负责经理应协助部门经理解决人力资源部的负责经 理和该员工的部门经理在采取措施解决一个长期存在的投诉问题时，应事先取得总经 理的同意。 工作指南（OPERATING GUIDELINES） 工作时间与工资 第 17 页 共 28 页 1、考勤/工作时间： 作为宝洁员工，您有责任了解并遵守公司的上班时间： 地点 时间 正常工作周 正常工作时间 午餐时间 广州总部 周一至周五 上午 8：30 至下午 5：30 一小时 黄埔厂 周一至周五 上午 8：00 至下午 5：00 半小时 广州地区分销中心 周一至周五 上午 8：30 至下午 5：00 半小时 对于轮班员工 早班 中班 晚班 上午 8：00 至下午 4： 下午 4：00 至凌晨 12： 凌震 12：00 至上午 8： 00 00 00 交接班 半小时 2、缺勤： 通常员工缺勤应事先作出安排。但是，在某些突发情况下可能无法进行这一程序。 这种情况下，公司期望您在缺勤之日尽早通知您的经理。公司不能容忍无故的长时间 缺勤和迟到。 3、加班： 下面是行政技术人员加班费的规定： 加班时间 加班费 平常工作日加班 基本小时工资的 150% 休息日加班 基本小时工资的 200% 国家法定节假日加班 基本小时工资的 300% 国家规定的节假日包括： 元旦 1 天、春节 3 天、国际劳动节 3 天、国庆节 3 天 另外，公司又增加了以下的节假日： 中秋节 2 天、圣诞节 2 天 4、工资支付： 员工的加班工资，根据平均工作小时，按该员工的基本工资计算，算法如下： 实际年工作日 365-（52 周*2 个周假日）-11 个公共假期=250 天 月均工作日 250/12 个月=20.833 天/月 月均工作小时 250/12 个月*8 小时=166.67 小时/月 每日基本工资比率 月基本工资/20.833 第 18 页 共 28 页 小时基本工资比率 月基本工资/166.67 例如：一名员工的基本工资是 2000 元人民币，她在 4 月份加班 15 小时（假定在 平常工作日加班），其加班工资应为： （2000/20.833/8）*15*150%=270 元 尽管公司理解在某些情况加班是在所难免的，但仍期望员工在正常上班时间完成 工作。若您加班超过 1.5 小时，但不足 2 小时，且公司没有提供交通工具，则公司将 会报销您的实际发生的交通费，若您加班超过 2 小时且公司没有提供交通工具和膳食， 则公司将会报销您实际发生的交通费和餐费（餐费最高额为人民币 30 元）。特殊情况 下经主管经理同意，您可以在周末或公共假期加班。这种情况下，若您加班超过 4 小 时，公司将会报销您实际发生的交通费和餐费（餐费最高额为人民币 30 元）。行政技 术人员应在每月底汇报总共的加班时间。做法是，填写考勤表，并交上级经理批准 （每月总加班时间不得超过 36 小时），在每月 5 号前应将考勤表送交给部门秘书， 由部门秘书送到人力资源部计算工资。 员工服务 1、餐厅： 在午餐时间，广州总部、黄埔厂以及广州地区分销中心都为员工提供餐厅服务 （在黄埔厂，晚餐时间表餐厅也为轮班制员工提供晚餐）。 地点 午餐时间 进餐秩序安排 广州总部 上午 11：30-中午 12：00 每个部门自行安排本部门员工在以 中午 12：00-下午 12：30 下三个时间段进餐 下午 12：30-下午 13：00 黄埔工厂 上午 11：30-上午 12：00 护肤部、牙膏部、储运部（洗发 水）、牙刷部、草坪护理组、工程部 上午 12：00-下午 12：30 质控部、财务部、技术系统部、后勤 部、管理系统部、黄埔人力资源部 广州地区分销中心 下午 12：30-下午 13：00 产品开发部人事部 下午 17：30-下午 18：00 供轮班员工用餐 中午 12：00-下午 12：30 全体员工 2、公司班车： 第 19 页 共 28 页 公司安排了从选定的地点到工作地点的每天往返的交通车来接着您上下班，这些 班车上落点有策略地选择在广州市的主要区域，因此我们可以较大程度地满足到公司 所有员工的需要，您可以从人事行政部了解到更多的有关班车路线的信息。 3、办公用品及饮料： 1）办公用品 公司为员工提供办公所需的一切必需用品，若您所需的用品现时没有，您需要向 部门秘书提出申领，部门秘书会向供应商下订单订购。公司已经与供应商安排好每月 送一次我们订购的物品。 尽管公司承诺向员工提供一切办公必需品，公司仍期望您节约使用，避免浪费。 同时，请记住，办公用品仅限于办公室使用。 2）办公室饮料 公司在办公室茶水间提供多种饮料作为全体员工的另一福利。但是，饮料仅供公 司内饮用。 通讯设备 我们办公室装备有先进的通讯系统。但是，这些设备仅供公务之用，若您因私事 需用到这些设备，您应该按价偿还给公司。 1、电话： 过多的私人电话可能占用我们的外线，从而耽搁重要的公务。因此，私人电话应 控制到最低程度。 您还可以使用我们的国际直拔电话联系世界其他地区，但是，这种服务设施应该 根据事情的紧迫性谨慎使用。大多数情况下，您的部门经理能帮助您决定最合适的通 讯方式。 2、传真机： 传真机能将信件和其他印刷材料的复印件由一个地方传到另一地方。您可以由电 话号码单上找到传真机号码，电话号码单每月更新一次。 3、邮政服务： 当您需要紧急送出一份复杂的文件（例如：图表、图样等）或十页以上的文件时， 您应该使用速递服务。您可将文件装进信封里封好，然后交给收发室发送。 4、局部地区网络（LAN）： 在下列情况下可使用局部地区网络： 第 20 页 共 28 页 *您需要将文件送给多个接收者以及/或多个地方； *文件需交回（例如：复阅、改动、送回）； *您需要送出电子数据表。 要登记成为局部地区网络的成员，您只需要联系您所在部门的秘书，部门秘书将 会联系管理系统部并将您的登记表交到局部地区网络登记员处，由登记员帮您进入局 部地区网络并交给您一个登录帐号和一个最初的密码。 5、公布栏： 办公室的公布栏是员工的一个信息发布中心。在张贴前，材料的内容应先由部门 经理批准。您必须先将需张贴的材料交给部门秘书，由部门秘书交给行政事务部去张 贴。 安全（SECURITY） 原则 拥有一个理想的安全系统，其最终目的是完全消除对公司的有关威胁。但是我们 知道实际上是不存在完美无缺的安全系统的。我们的目标是尽一切可能避免损失，以 及通过有效地使用以下措施来限制似乎无法避免的损失 *制止和预防 *侦查 *反应 所有这些因素均应在不同程度出现。我们必须制定并实施一套完整的财产保护方 案以控制以下潜在的损失： *人员 *专利信息 *财产 有效的沟通同时也是至为关键的。该组织必须及时将问题汇报给安全联系人员， 如人力资源经理。报告必须包括对“问题的严重性”的详细说明，对可能引起诉讼或 终止聘用的事件应由人力资源经理完全参与事件的处理。 目的 为了保障公司人员以及有形或无形的财产的安全公司制定了以下的程序，目的是 为各部门的安全工作提供一个通用的计划，以确保在制定安全方案时对各个方面进行 全盘考虑。我们的安全方案的基本目标包括： 第 21 页 共 28 页 *阻止未经许可进入公司 *对敏感资料的全面保护（视觉的、口头的和物质的） *保护公司和个人的有形财产 安全工作指导方针 应遵循以下指导方针以维持足够的安全形势： 1、签名： 宝洁公司的名称的使用是有严格控制的，只有总经理才有权批准其他人在任何印 刷品或广播报导、内容说明书、文件、宣传册子、信件、倡议书或任何由第三者发起或发 布的文书上使用公司的名称。若有些文件、书、公文或其它材料需要签写收据，您可以 签上“代表广州宝洁公司”。 2、公司信笺： 您不能将公司信笺用于私人通信，不能用于慈善筹款或与你可能去工作的公司联 系。 3、进入公司内部/佩带员工卡： 所有员工上班时均应佩带员工卡，对您周围任何您不认识或没佩戴合适的员工卡 的人，您都可以质问。 4、接待访客： 1）团休访问： 所有到办公室进行团体访问的申请都必须由人力资源部经理批准。请求经批准后， 人力资源部经理将即将到来的团体访问一事通知有关部门。 未经人力资源部经理或上层管理人员批准，员工不得带私人访客到办公室参观。 2）个人访客： 所有个人访客必须在接待处登记。接待员备有一本记录本，记录访客姓名、进入 公司以及离开公司的时间、所代表的机构、被访人姓名及访问的目的。被允许进入公司 的访客必须由被访员工或接待员所认识的其他员工陪同进入和离开。另外，所有访客 在公司内部时应佩戴访客胸卡，在离开公司时应将胸卡交还给接待处。 3）其他： 所有其他访客，例如求职者和询问公司一般事务的来访都必须交由人力资源部经 理决定。 5、清洁办公桌政策： 第 22 页 共 28 页 每天工作结束时或在任何当办公桌有一段较长时间没有照看时，应将办公桌上的 文件或资料等（特别是那些带有保密信息的文件）清理保存好。 所有值钱的和保密的物品，如计算器、磁盘、信件、报告等，在下班时都应锁到抽 屉里。即使办公室门上锁时，此政策也不例外，任何例外情况必须由人力资源部经理 批准。 6、处理业务信息： 几乎公司所有的信件都对我们的竞争对手有价值，因此不能泄露到公司外部。即 使某一文件上没有注明特别机密，但这并不减少该文件的敏感性，或者免去员工保护 该文件的责任。但是，有些信件有着高于一般的业务敏感性。因而需要特别的控制和 处理这些信件可以分为“保密文件”或“内部资料”。详细规定可向人力资源部经理 咨询或查阅“全球商业行为手册”。 7、敏感资料的废弃处理： 标有“保密”和“内部资料”的材料应在尽可能早的时间用碎纸机进行粉碎。所 有与敏感资料有关的图表、表格、无用的复印件、速记本、微缩胶卷等也应以同样方式 处理。用来打印敏感资料的碳粉色带应每天从打印机上取下来并锁好。使用过的色带 应存放于指定的收集点。特别在下班时应将所有文字处理设备包括磁盘等锁好。 8、信息安全： 宝洁公司的全体员工必须遵循以下必须了解的政策： *除了为有效执行工作任务而有必要了解的人员外，不得与任何人士讨论与您的 业务范围相关的信息。 此政策要求员工运用判断力来确定哪些属适当的“需要了解”的理由。当然的， 少数一些员工确实需要了解一些信息才能完成工作，对另外多数一些人了解信息能有 助于他们整体的工作表现和发展，但确实也需要了解这些信息以便完成某一具体的工 作。而对所有其他的人，可能很有兴趣了解某一敏感题目，但这对工作或其工作表现 总的来说并无必要。因此，每次对于某一特定项目都应决定需要了解的人员的适当范 围。 9、一般交流： 1）公众场合中的谈话： 公司的常规工作对其他人可能是有价值的信息。因此，在公众场合，例如电梯、 饭店等，不得谈论公司的业务，特别是敏感性信息。除了确实“需要了解”的人外， 第 23 页 共 28 页 不得与任何人谈论关于新产品、营销计划或有竞争性价值的信息，因为我们无法期望 他人理解或记住哪些信息需要保密，哪些不必保密。 2）电话： 当涉及到机密信息时，应先确认打电话人的身份，证实打电话人确实是有必要了 解该信息。叵有任何疑问，应先检查提供这一信息是否适宜，然后再复电。所有涉及 威胁恐吓、骚扰、“猎头”或其他违反安全的电话应立即向人力资源部经理汇报。 3）调查： 公司的员工经常会收到信息调查的邮件或电话，尽管这类调查所要求的资料可能 显得很常规，员工也不应自动提供反馈除非经管理层同意。在进一步行动之前应将调 查问卷交人力资源部经理审阅。 4）公开声明、文件、演讲等： 所有演讲、文件、声明或其他对外公开的信息都应在你的经理允许之后再由人力 资源部经理批准。 5）名单和组织构成图： 公司的组织构成图和电话本均属“机密”信息。名单、地址和头衔的清单不得泄 露于公司外部，除非经总经理或人力资源部经理批准。 10、摄像机/拍照： 公司内部不允许任何形式的未经同意的摄影或拍照。 人力资源部将发给一张特别通告证以批准在公司内部使用摄影机/照相机。 11、复印设备： 公司请每位员工记住，不要将敏感性材料留在复印机上，或是未给粉碎就丢弃这 类材料。 12、电脑： 不仅所使用的设备昂贵，而且在电脑上所储存的公司信息有非常高的价值，在多 数情况下，这些信息在竞争意义上还具有很高的敏感性。您应该很小心地控制别人使 用您电脑的权限。管理系统部的系统分析员会帮助您通过设定密码来保护您电脑上储 存的信息。 13、新产品： 第 24 页 共 28 页 下南概括归纳新品片安全指导原则。当你涉及到新品牌时，则需要阅读整套印刷 成册的指导，直到主管的品牌经理宣布的“开始销售”之日。您必须遵守以下关于新 产品和现有新改变品的规定： 1）在口头和书面文件中使用产品代号，而非产品拟定的名称，避免在同一份文 件中同时使用产品的代号和名称。 2）避免访客和其他不必了解的人员看到关于新产品的材料。 3）以适当方式处理弃置的产品、文件、包装材料等，从而避免违反新产品信息的 安全。 4）所有与新产品有关的经理必须要求他们的下属除了因开展工作的原因而有必 要了解的情况下，要绝对避免谈论新产品。所有人员必须特别注意，不得在公司以外 谈论新产品，直到新产品推上市场。 5）所有涉及新产品的非宝洁公司人员，如广告公司和广告制作工作室的人员等， 同样受这些规定的约束。宝洁公司的经理负责直接监督这类人员遵守规定。 14、公司财产： 每位员工都应认识到，未经合适人员批准，不得拿取公司财产或产品。盗窃公司 的财产或产品将导致立即开除，甚至可能受到有关刑事起诉。只有经负责经理批准方 可将样式品带回家试验，试验用剩的产品应该交还公司，而不应该随意送人，经适当 批准后，这类产品可以用于捐赠或通过二手市场出售。 15、保护个人财产： 您好个人应负责保护您在办公室里或在执行任务时所带的个人物品，公司不保障 这些物件的安全，也不对个人物品包括现金的丢失负任何责任。若您在公司以内遭遇 到个人财产的丢失或是损坏，您应立即向保卫部经理汇报。 16、吸烟： 公司只允许在指定的吸烟地点吸烟。 17、疏散程序： 当发生火警时，您应采取以下的步骤： 1）将所有有价值的文件锁好。 2）停止吸烟。 3）停止使用电话。 4）关掉所有电器的电源、灯光除外。 5）不要使用电梯，通过最近的楼梯下到楼下。 第 25 页 共 28 页 6）稳步走，不要慌跑。 7）不要携带大于手袋或公文包的物件。 8）保持冷静、考虑周全、避免惊慌。 9）听从楼层管理人员、消防人员等指挥。 10）尽快向当地消防队报告，听候指示。 11）当发生火灾时，未经消防人员许可，不要回到办公室。 12）若火灾发生突然并迅速蔓延，应迅速撤离到安全的地方。 18、安全事件的汇报： 一旦发现下述情况，应立即向人力资源部经理汇报： 1）公司钱款不正常使用或失踪。 2）恶意损坏或破坏公物。 3）涉嫌/证实擅自泄露敏感信息。 4）针对公司以有/或公司人员的威胁恐吓。 5）侵犯公司财产。 6）将非法资产混入公司财产中。 7）其他有关安全的事件。 公司同时提醒您，若发现任何可疑或有关安全的情况，应立即汇报。涉及对公司 或公司人员的威胁的事件，应以最快速的方式通知人力资源部经理。 工资和福利（SALARY AND BENEFITS） 工资和福利 1、工资： 宝洁公司基本的薪酬策略是： 1）支付有竞争性的工资； 2）在员工表现评估的基础上提供不同的工资待遇。 这表明公司的总体薪酬水平是基于劳务市场以及我们的员工工作表现和对公司所 作的贡献来定的。 为了确定我们工作的价值，人力资源部每年都进行薪酬福利调查。我们定出了能 代表每一不同层次员工的基准职位。在调查的时候，我们请当地处于领先地位的公司 提供他们相应基准职位的工资情况，根据所提供的工资情况资料，我们定出了我们的 总体报酬水平。 第 26 页 共 28 页 在比较这些基准职位的工资时，我们会选择一些优秀的公司，如通用电器公司、 壳牌、高露洁、可口可乐等。这些都是我们的员工若不选择宝洁时可能会选择的公司。 我们采用一种以功绩为依据的工资系统，在这一工资系统中，每个人的工资都不 同，每个人的贡献都能得到承认。这种工资系统体现了对员工的职责和工作表现两方 面的承认。 2、福利： 公司福利计划的主要目的是： 在员工有需要的时候提供财政上的保障。 公司提供了很多种福利，这些福利是围绕以下四个主要原则来制订的： 1）确保公司的总工资福利是公平的、有竞争性的； 2）在突然出现需要健康护理、丧失劳动能力、死亡等情况下提供财政上的支持； 3）为长期服务的员工提供足够的退休金； 4）依据政府的法律、法规来制订。 公司不断地对这些福利计划进行回顾，以确保这些福利计划在当进是公平和具有 竞争性的。 详细情况请参阅《福利手册》。 聘用的终止（TERMINATION OF EMPLOYMENT） 公司的政策是：公司必须了解员工辞职的理由，给员工每一个机会作解释，分析 导致辞职的原因，并在可能时，采取补救措施。 A、 自愿离职： 对于正式员工，当他/她提出终止聘用关系时，必须以书面形式提前一个月通知 公司。 员工必须递交一份辞职信，员工本人应在辞职信上签名并注明日期，说明辞职的 理由以及辞职生效的日期。 员工的工资将继续领到最后一个工作日止。若公司放弃员工在通知后一个月的服 务，公司应付给员工的工资直到其聘用期的最后一天止，相当于员工继续服务到其一 个月的通知期满。公司的政策规定，员工未使用的假期不能用来抵消所规定的提前通 知期。 B、 公司辞退： 第 27 页 共 28 页 若公司因业务上的原因不再需要某一员工或认为该员工不适合继续聘用，公司将 以书面形式提前一个月通知该员工，或付给该员工相当于一个月的工资以代替一个月 的通知期。 在采取终止聘用的必要行动之前，人力资源部必须复审导致公司作出这一决定的 因由，以确保聘用的终止符合公司的政策，符合《中华人民共和国劳动法》的有关规 定。 下面情况可导致公司公司辞退员工，但辞退的原因不限于这些情况： *连续工作表现很差 *多次迟到和旷工 *不服从工作安排 *违反工作/安全规章制度 *蓄意破坏公物 *不诚实和偷盗行为 *工作时间喝酒或吸毒 *在公司内打架斗殴 *构成刑事犯罪 公司政策规定，只有在公司作了具体的努力，力求帮助员工提高工作表现之后而 员工仍无积极的反应，公司才予以辞退。 详细情况请参阅终止聘用政策。 C、 退休： 员工正常退休年龄是： 男员工是 60 岁，女行政人员/管理人员是 55 岁，其他女员工是 50 岁，宝洁公司 有一套养老金计划，在您退休之后可以从经济上向您提供帮助。 附则 本守则的解释权和监督权授予总经理和全体部门经理，本守则的修改，应经过公 司总经理和执行董事的确认和批准。 公司将根据本守则的原则来制定有关具体的政策来指导员工的行为。 本守则经公司董事会批准，自一九九八年一月一日生效，同时一九九一年一月二 日批准生效的广州宝洁有限公司、广州宝洁纸品有限公司《员工守则》宣布废止。 第 28 页 共 28 页
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海底捞员工手册（word版）
携手明天 唱着同样的旋律，共创美好的明天。怀着月样的梦想，时刻发奋图强。为了飞跃 而成长，为了创业而坚强。 心连心一起度过艰难，手拉手分秒并肩作战。拥有梦想，知恩图报，双手创造末来。 带着同样的目标，共创美好的明天，怀着家人的期望时刻发奋图强。带着母亲登 长城，总有一天会实现。心连心一起度过艰难，手拉手分秒并肩作战。创造奇迹拥有 梦想，知恩图报，双手创造未来。 心连心一起度过艰难，手拉手分秒并肩作战。创造奇迹拥有梦想，知恩图报，双手 创造未来。心连心一起度过艰难，手拉手分秒并肩作战，创造奇迹拥有梦想，知恩图 报，双手创造未来。 目录 01 企业简介 02 公司目前的规模状况 03 各地区直营分店分布及电话 第一章 商标意义的解释 第二章 海底捞价值观 第三章 海底捞的企业理念 第四章 公司的经营理念 第五章 海底捞人的精神品德 第六章 海底捞人的特征 第七章 海底捞的三大目标 第八章 公司的七条禁令 第九章 高压线 第十章 员工的职业发展途径 第二部分 规章制度 第一章 薪酬管理制度 第二章 假期福利制度 第一部分 企业文化 第三章 劳保福利制度 第四章 奖惩制度 第五章 过失标准 第六章 公司考勤制度 第七章 员工辞职、辞退的管理意见 第八章 员工聚会管理规定 第九章 员工仪容仪表要求 第十章 员工宿舍管理制 第三部分 基本业务 第一章 岗位划分及岗位职责 第二章 摆台程序 第三章 电脑操作 第四章 服务程序 第五章 细节服务 第六章 餐前检查程序及注意事项 第七章 锅底、菜品知识 公司简介 公司于 1994 年在四川省简阳市丝棉小区 2 楼开业。在创始人张勇先生带领下，经 过十几年艰苦创业，不断进取，团结拼搏，公司逐步从一个不知名的小火锅起步，发 展成为今天，拥有几千名员工；拥有一批食品、饮食、营养、工程、仓储、管理方面 专家和专业技术人员的跨省大型餐饮企业；发展成为拥有三十多家直营分店（直营店 经营面积超过五万平方米。）四个大型配送中心和一个投资两千多万，占地约 20 余亩 大型生产基地，拥有完整的物流配送体系确保公司食品的口味统一及食品安全。公司 拥有专业的工程装饰、装修公司―海底捞（北京）装饰工程有限责任装公司，为公司 新店提供专业的装饰、装修。 公司现已是中国餐饮协会成员单位，任四川省餐饮协会常务理事会员单位，是川、 陕、京、豫、津等省市颇具知名度的大型餐饮企业。公司年营业额超过亿元，纯利润 超过千万，曾先后在四川、陕西、河南等省荣获’‘纳税大户”、“先进企业”、, ' j 肖费者 满意单位”、“名优火锅”等十几项光荣称号和荣誉。 公司在同行业中取得了骄人成绩的同时，也赢得顾客良好的口碑。2006 年在商务 部发表的餐饮百强中，公司排列总 第 73 名，火锅同类行业中位列 21 名。 2007 年 12 月，公司喜获大众点评网 2007 至 2008 年度“最受欢迎 10 及’' 2007 佳火锅店” 年最受欢迎 20 佳餐馆”奖项。2007 年 10 月获四川省著名商标的称号。 海底捞― 麻、辣、鲜、香、嫩、脆的独特风味 蜀地蜀风的乡土文化底蕴 芬芳醇郁的亲情化特色服务 高标准的质量检测控制 严格的卫生防疫 无公害的绿色健康菜品 现代化的加工生产流水线 规范透明的采购渠道 大型的现代仓储 高效快捷的物流配送 海底捞― 中国餐饮文化的一道亮丽风景、中国餐饮业界一朵绽放的奇葩。 海底捞把“就餐”设释为一种时尚文化，把’‘吃饭”演绎成一种快乐享受。在这里顾 客是永远的主人― 获得人格的尊重和个性张扬是您永远的权利。温馨、健康、真诚、 是我们永远的馈赠，亲情的关怀和人性化的消费是我们永远的主题。 公司目前的规模状况 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司北 京分公 司 现 有 10 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司郑 州分公 司 现 有 7 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司西 安分公 司 现 有 8 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司上 海分公 司 现 有 5 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司天 津分公 司 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司简 阳总店 现 有 1 家 分 店 北 京 物 流 配 送 中 心 蜀 翰 食 品 有 限 公 司 郑 州 物 流 配 送 中 心 海底 捞装 饰工 程有 限责 任公 司 西 安 物 流 配 送 中 心 上 海 物 流 配 送 中 心 各地区直营分店分布及电话 1994 年 3 月 简阳总店 7222910 西安片区： 1999 年 4 月 西安雁塔店 85527356 2002 年 9 月 西安建国路店 87452580 2003 年 6 月 西安五路口店 87413758 2005 年 4 月 西安西关店 88616255 2006 年 9 月 西安高新店 88361054 2008 年 2 月 西安经开店 86563142 2008 年 8 月 西安东二环店 82630097 2008 年 11 月 西安解放路店 87390088 郑州片区： 2002 年 11 月 郑州经八路店 63916090 2003 年 11 月 郑州红专路店 67269110 2005 年 02 月 郑州淮海路店 68878837 2007 年 02 月 郑州西大街店 66201736 2008 年 05 月 郑州广汇店 81 9923 2008 年 07 月 郑州天旺店 1 22921 2008 年 07 月 焦作店 12922441 北京片区： 2005 年 07 月 北京大慧寺店 62153770 2005 年 07 月 北京牡丹园店 62013182 2006 年 05 月 北京劲松店 87798615 四川省简阳市灶棉小区 2 号 0832— 西安市雁塔路南段 11 号 029 一 西安市建国路 88 号 029 一 西安市东五路 65 号 029 一 西安市西关正街 30 号 029 一 西安市高新四路高科广场 C 座 029 一 西安市经济开发区未央路 130 号 029 一 西安市金花南路 59 号立丰国际购物广场 029 一 西安市解放路 63 号（东新街） 029 一 黄河路与经八路文叉口向西 20 米 037 一 红专路与东明路交叉口向西 50 米 037 一 淮河路与兴华南街交叉口向东 50 米 037 一 西大街与南大街文叉口向西 50 米 037 一 经三路与纬五路文叉口广汇国贸 037 一 61 东风路与天明路交叉口天旺广场 037 一 67 和平街与民主路向北 20 米 039 一 北京店海淀区大慧寺路 2 号 010 一 北京市海淀区花园路 2 号 010 一 下丽京青朝雨区南磨坊路 29 号旭捷大厦 010 一 2006 年 09 月 84618529 2006 年 10 月 816875 2007 年 09 月 66136952 2007 年 09 月 59203551 2007 年 09 月 北京北奥店 北京市朝阳区慧新东桥甲 2 号北奥大厦 010 一 北京白纸坊店 北京市宣武区广安门南街 42 号 010 一 51 北京西单店 北京市西城区西西单北大街 109 号 7 层 北京望京店 北京市朝阳区望京新城 B 北京三里屯店 2007 军 11 月 67535246 2007 年 12 月 65005269 上海片区： 2006 年 12 月 54220945 2007 年 11 月 63097325 2008 年 7 月 52781472 2008 年 8 月 654251 20 2008 年 9 月 62770701 天津 2008 年 6 月 85685893 北京马家堡店 朝阳区白家庄路甲 2 号（北京八十中学西侧） 010 一 65950079 北京丰台区马家堡西路 11 号 2 楼 010 一 北京红庙店 朝阳区红庙延静西里 2 号东华商大厦 2 楼 010 一 上海吴中路店 上海市失行区吴中路 1100 号 021 一 上海海宁路店 上海市虹口区海宁路 269 号 021 一 上海铜川路店 上海市普陀区铜川路 1868 号 上海江湾店 上海市虹口区江湾镇逸仙路 580 号 4 层 021 一 上海长寿路店 上海市普陀区长寿路 468 号中环大厦 4 楼 021 一 西湖道店 天津市南开区西湖道 78 号人人乐商场三楼 022 一 第一部分 企业文化 010 一 010 一 021— 董事长寄语： 我相信我自己。 我相信“淘底捞”。. 我相信阳光和空气。 我相信我的末来不是梦。 我相信付出总有回报。 我相信工作的双手、思考的大脑和爱的山灵！ 如果上述所有问题中，你有两个否定的回答，请你不要加入“海底捞”，换一个工作环 境对你也许更有好处。另外我要告诉大家的是：我反对懒惰、消极、怀疑和抱怨。我 讨厌工作推诿和投机取巧。我不喜欢明明自己能做的事却跑去吩自己的同事、下属。 请一定相信：今天都在同一个起跑线。10 年以后，我们彼此之间的差距会很大、很大 ……. 一一张勇 第一章 商标意义的解释 商标分为图形商标和文字商标。 海底捞新的图形商标意义是： 1 、标志是以红色椭圆形为外观，象征企业是以火锅事业为基础发展起来的，扰如一 轮太阳冉冉升起，生动强烈、大气磅礴。 2 、标志取意“海底捞”的文化寓意，翻江蹈海扭转乾坤，三注巨浪击节长空一浪高 过一浪，象征企业未来发展气势非凡、无可限量。 3 、标志以黑色和红色为基调，突出企业的真诚、热烈、富有感染力的文化内涵。 4 、标志中英文用行书体现吸收西方文化的欢快与活泼，中文字体用隶书体现东方文 化的敦厚与博大。 文字商标的意义从其义形上理解，我们吃火锅时，在锅里捞东西有点像在大海里捞东 西一样，菜品丰富，应有尽有。从深刻意义上说“海”字象征海底捞人的心胸博大宽 广，目标远大，将海底捞做成民族性的知名品牌；“底”代表海底捞的企业制度，所 有的管理人员都要从基层做起；“捞”体现了海底捞的文化，倡导用双手改变命运的 理念。 第二章 海底捞价值观 海底捞价值观：崇尚人生而平等，相信双手可以改变命运。 表现为一种积极的心态，不能认命，坚强不屈。我们要怎样改变自己的命运呢，我们 要做到以下几点 A 、真诚、不撒谎、诚实，要用真心诚实的对待别人，用眼神交流，发自内心的坦诚。 B 、发自内心的善良。 C 、勤奋 D 、思考 E 、学习 F 、谦虚的心态、心胸开阔大度。 第三章 海底捞的企业理念 （一）尊重员工 尊重员工体现在以下几个方面： 1、人尽其才 2、充分授权 3 鼓励创新 4 关心生活 5 倡导平等 《 二）顾客是老板 为什么说顾客是老板呢？ 顾客是来消费的，我们只有提供超出顾客以外的需求，顾客才会再次回头，我们的效 益才会更高。大家在海底捞才能更好的发展。 第四章公司的经营理念 （一）海底捞的服务理念：热情、细致、周到、耐心，把顾客的每件小事当成自己的 大事来完成。 （二）服务准则 1 、礼貌待客有五声（迎声、应声、谢声、歉声、送声） 2 、四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤） 四勤是一个整体，不可分割，往往满足客人的一个需要就包括四勤在内。 3 、精 神面貌 做事开朗、乐观大方、不拘谨、不扭捏、表里如一、襟怀坦自、不故做老练、不存心 机，热情、充满青春活力。有强烈的进取心、以企业为重、为企业分忧，上班不带私 人情绪、遇事冷静，保持精力充沛、头脑敏捷、始终如一。 4 、礼貌服务主要表现的三方面：动作、语言、表情。 5 、与客人接触四不准 ( 1 ）不准拿脸色给客人看，不准与客人争吵 ( 2 ）不准因客人的打扮、面貌而轻视客人，议论客人 ( 3 ）不准因与客人认识、知道客人的过去而议论客人 ( 4 ）不准把客人掉在餐厅内的东西占为己有、应在第一时间交到吧台保管。 （三）客人优先法则：公司领导与员工之间― 员工优先 公司领导、员工与客人之 间― 客人优先 第五章 海底捞人的精神品德 海底捞人的精神品德就是让海底捞人倡导中华人民的传统美德。 1 、孝敬父母 2 、尊重师长 3 、相互帮助 4 、知恩图报 第六章 海底捞人的特征 做一名合格的海底捞人就要具备以下的几方面条件： 1 、激情 2 、真诚 3 、阳光 4 、厚道 5 、自信 6 、 勤奋 7 、朴实 只要我们经常保持一种积极向上的心态，坚持不懈的努力，相信总有一天会通过自己 的双手改变自己的命运。 企业员工有两条发展途径：1 、通过升迁考发展管理人员、后勤岗位。2 、通过辛勤 努力劳动走功勋、劳模。 第七章 海底捞的三大目标 1 、在海底捞创造一个公平、公正的工作环境 2 、致力于双手改变命运的价值观在海底捞变成现实 3 、将海底捞开向全国。 第八章 公司的七条禁令 一、坚持忠诚、守信。 二、务实求真、表里如一。 三、坚持高尚高雅的情趣培养，坚决不参与任何形式的赌博活动。 四、做到严于律己，努力提高内在修养，不准参与诸如嫖娼、卖淫等社会丑恶现象的 活动。 五、弘扬民族传统美德，尊师长、尽孝道、爱妻儿、和兄妹，不准虑待父母、背叛家 庭、兄妹反目。 六、坚持科学、健康的生活观，不准过量饮酒、醉酒，更不准借酒发疯、借酒闹事。 七、养成按时休息的习质，积极参与健康、有益的娱乐活动，坚决不准通宵上网，影 响健康、影响工作。 第九章 高压线 高压线是海底捞企业文化和价值观不能容忍的行为底线，是与海底捞企业文化和价值 观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律严惩 撒谎 故意虚假报账 收受回扣 泄露公司商业机密： 从事与公司有商业竞争的行为 包底违法乱纪行为… … 第十章 员工的职业发展途径 企业员工有两条发展途径： 1、 通过升迁考发展管理人员、后勤人员。 2、 通过辛勤努力劳动走功勋、劳模。 管理人员 财务部 大区经理 技术部 小区经理 店经理 大 人事部 堂 领 班 先 进 一 级 二 级 办公室 信息部 新员工 二 级 一 级 先 进 标 兵 劳 模 功 勋 , 第二部分 规章制度 第一章 薪酬管理制度 一、总则 第一条 员工工资发放采用”逐级考核，按劳取酬，多劳多得”的原则。 二、工资的发放 第二条 工资根据对员工工作绩效、考勤等方面认真考核后发放。 第二条 工资发放采取下发薪制，即当月考核下月发薪。 第三条 工资每月定期发放，节假日及特殊情况顺延发放。 三、工资结构 普通员工、领班的工资结构为：基本工资＋加班费＋岗位工资＋级别工资＋工龄工资 ＋浮动工资／分红 标兵：基本工资＋加班费＋岗位工资十荣誉奖金 280 ＋工龄工资＋分红 劳模：基本工资＋加班费＋岗位工资十荣誉奖金 440 ＋工龄工资＋分红 功勋员工：基本工资＋加班费＋岗位工资＋荣誉奖金 1000 ＋工龄工资＋分红 第二章 假期福利制度 第一条 假日 在国家规定的节假日范围内，公司根据具体情况安排员工假期。未经部门领导书面批 准，任何人不得占用员工假日或安排员工加班工作。 第二条 休假 员工的假期当月按规定休完，原则上不存假。特殊原因经批准的，可以将未休假期累 计延后。 第三条 病假 员工申请病假，应持相关病历证明由部门主管批准。病假超过 10 天的应由部门人事文 员报总公司人事部备案。 第四条 事假 员工申请事假，应持书面申请向部门主管提交。除特殊原因外，同一年度事假累计不 得超过三个月。店经理级别主管有权批准一个月以内的事假申请。大区经理及以上级 别主管有权批准三个月以内及特殊原因超过三个月的事假申请。 第五条 超假 当月假期（含探亲假和婚假）休完后，再申请休假并获批准的为超假。未经批准的超 假（含事假和病假）视为旷工，公司予以开除。 第六条 婚假 员工结婚经部门主管批准后可享受十天婚假《 以结婚证书为请假依据），婚假期间只 发放岗位基 本工资和工龄工资。 婚假及过去累计余假结束后仍未上班的，视为超假，工资发放按事假超假标准计算。 第七条 婚假福利 连续在公司工作三个月以上的员工，从领取结婚证书之日起三个月内，在所在片区登 记，由所在 片区发放 100 元以内纪念品或现金。大堂经理级别的人员，由所在片区发放 1000 元 以内的纪念品或现金：店经理及以上级别的人员，由所在片区发放 2000 元以内的纪念 品或现金。夫妻双方都在本公司工作，以较高级别计算。 以上婚假福利均指初婚。 第八条 产假 符合国家生育指标的女员工产假时间为 90 天，其中含产前休息 15 天。如遇难产，增 加产假 15 天，多胞胎生育，每增加一胎增加产假 15 天，累计计假。女职工怀孕流产， 给予 15 天至 30 天的产假。 如需提前或延长休息时间，员工必须提前申请特殊原因的事假休息，经所在部门大区 经理及以上级别主管批准方可。 产假期间，按员工所在岗位职务的岗位基本工资支付工资，生育费用按当地平均水平 计发，待员工产假销假回岗位正式工作后发放。员工申请提前或延长的事假时间，公 司不予支付工资。 第九条 年休假 公司员工连续工作一年以上的，享受每年带薪年休假。若家与工作地在同一省份的每 年享受 10 天（含车程）年休假，若家与工作地不在同一身份的每年享受 12 天（含车 程）。员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假 1 、员工当年病假累计 2 个月以上的 2 、员工当年事假累计 1 个月以上的。 年休假由员工提前三十天申请，部门主管根据人员安排批准。年休假在一年内可以集 中安排，也可以分段安排。 年休假结束后，报销工作地到县城的硬座往返车票及汽车票。 第三章 劳保福利制度 一、住房补助 夫妻两人在公司同一地区工作，西安片区、郑州片区人员其中一方工作满半年以上并 在外面租房的员工，每月享受最高 120 元住房补助（在片区公司人事部门凭结婚证办 理相关手续），北京片区、上海片区人员每月可享受最高 600 元住房补助。 二、员工公休假探亲补贴 第一条 已婚员工在公司工作满一年且夫妻在不同地区工作，员工因工作当月假期未完 全使用的，可以累积推后用于夫妻探亲。公司为员工提供每年三次夫妻所在地之间的 往返硬座车票报销。 第二条 符合上述要求的员工使用累积假期的，应当提前三十天向主管部门领导申清。 第三条 主管部门领导应当合理调整员工的休息时间，不得以任何形式或理由允许或安 排员工超长时间工作。 三、生日补贴 为了让员工真切感到公司对员工的关心，凡是进入公司合格分配的员工，在生日的当 天由部门内发放 30 元的生日补贴。 一、员工级别评定标准 前堂二级 第四章 奖惩制度 1 、积极性，但主动性不强，动作迟缓 2 、基本掌握业务知识，偶尔出现小错误，工作有时分不清主次，顾客满意率一般 3 、情绪有波动，工作时好时坏 4 、责任心一般，出现问题时推诿理由多 5 、偶尔违反规章制度 后堂二级 1 、能掌握完成本职工作的各项技能 2 、有积极性，但主动性不强，动作迟缓 3 、情绪有波动，工作时好时坏 4 、责任心一般，出现问颖时推诿理由多，节约意识不强 5 、偶尔违反规章制度 前堂一级 1 、积极性强工作主动 2 、业务熟练，顾客满意率高 3 、情绪稳定 4 、能起到带头作用，能搞好团结 5 、责任心强 6 、能准确迅速完成上级交办的任务 7 、不违反规章制度 后堂一级 1 、能熟练掌握本职工作的各项技能 2 、吃苦耐劳，能起到很好的带头作用 3 、惰绪稳定，不偷奸耍滑 4 、责任心强，能及时反应员工当中的不良现象 5 、节约意识强 6 、不违反规章制度 先进员工 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 劳模 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 3 、与上级及同级员工关系融洽 4 、忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利于企业的事 功勋 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 3 、与上级及同级员工关系融合 4 、忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利于企业的事 5 、有能力发现企业存在的隐患，并尽力弥补制止，或能做到及时反映 6、心胸宽广、识大局、顾大体 7 、领导不在现场时，能积极处理突发事件 二、评选办法： 1 、连续三个月被评为先进者，报片区经理考核批准后转为标兵，若片区经理考核不 合格者按原 岗位标准评定。 2 、连续四个月被评为标兵者，报片区经理考核批准后转为劳模，若片区经理考核不 合格者按原岗位标准评定。 3 、连续六个月被评为劳模者，由片区经理报总公司人事部批准后转为功勋员工，若 总公司人事部考核不合格者按原岗位标准评定。 三、标兵、劳模、功勋员工的降级、除名条件 1 、标兵、劳模、功勋员工如果达不到相应的岗位标准，部门主管进行口头警告， 并限期一 周内改正。 2 、一周内依然不能改正的，部门主管再次警告，并限期十天内改正。 3 、十天内依然无法改正的，取消其称号，降为普通员工，重新定级。 4 、降为普通员工后，无法达到普通员工标准的，除名处理。 第五章 过失标准 一、轻度过失 1 、上班时间仪容、仪表不整。 2 、上班时不穿工装或工装不整洁，不按规定位置佩带员工证。 3 、工作时间使用餐厅电话办理私事。 4 、工作时间收听（看）广播、MP3 、电视。 5 、工作时间吃东西、聊天。 6 、下班后无故在店内逗留，并与上班员工打闹，影响正常上班。 7 、高声喧哗或发出怪叫。 8 、随地吐痰、丢纸屑、杂物等。 9 、不遵守店内的安全条例，尚未造成后果的。 10 、违反部门规定。 11 、工作时间佩带手机。 12 、在自己负责的范围内存放食物或饮料。 二、较重过失 1 、对顾客不礼貌或与客人争辩。 2 、在店内或宿舍鼓动及参与赌博或变相赌博活动。 3 、未经批准，私自配置饭店及宿舍钥匙。 4 、搬弄是非、诽谤他人，影响闭结，影响公司声誉。 5 、违反操作规程，造成店内损失。 6 、未立即上交拾到的物品。 7 、不经店内相关领导同意，私自带自己的亲戚、朋友到店里玩耍宿舍留宿 8 、工作时间擅自离开工作岗位、闲逛、干其他事情。 三、严重过失 1 、打架斗殴。2 、工作时醉酒。3 、贪污、盗窃、行贿、受贿。4 、故意破坏、损 耗公物或客人物品。 四、处理办法 一、轻度过失的，除按相关规定进行处理外，采取批评教育的方法。三次轻度过失自 动转为较重 过失。 二、较重过失的，采取罚款和限期改正并填写过失单的做法。三次较重过失自动转为 严重过失。 三、严重过失的，扣除当月工资，并予以辞退、开除或除名，，情节严重者追究法律 责任。 四、为避免员工管理中的主观性和随意性，员工的辞退、开除的批准权限如下: 五、一级以上员工辞职，批准权限收归各片区经理、各部部长 六、一级以上员工开除必须向总公司人事部报材料，由总经理审查批准 七、在公司干满 3 个月以上员工开除必须由片区经理、部门领导批准 八、对已经除名人员各部门必须在当天报人事部备案。人事部接到除名人员名单后， 应对被除名人员在全公司进行公告。公司对已除名人员不得重新录用。 第六章 公司考勤制度 总则 第一条 为保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。 考勤范围 第二条 公司员工除高级管理人员外（董事会成员、片区总经理、各部部长），均应参 加日常工作考勤。 第三条 特殊岗位员工经部门主管批准，分店员工经片区总经理批准后可以不参加考勤。 考勤要求 第四条 迟到 5 分钟（含 5 分钟）罚款 5 角，6 一 30 分钟罚款 4 元，迟到 31 一 120 分钟以半天事假论处，迟到 120 分钟以上者按旷工一天论处，并且要照常上班。一个 月迟到 3 次以上（含 3 次）者，当月只发放岗位基本工资，月度奖金或浮动工资不予 评定及发放。 第五条 旷工：因私事不请假擅自提前下班或休假，视为旷工。普通员工旷工半天罚款 20 元，旷 工一天罚款 40 元，当月只发岗位基本工资，旷工一天以上予以除名。 干部岗位的员工旷工予以除名。 第七章 员工辞职、辞退的管理意见 一、解聘或辞退。因下列原因，公司可以解聘或辞退员工： 1 、受聘人业务、技术水平差，经考核不能胜任岗位要求的。 2 、违反公司制度，情节严重或经批评教育后仍不改正的。 3 、因公司岗位设置变化，不再需要本岗位而本人又不能或不愿从事其他岗位工作的。 4 、受聘人长期请假的。 5 、旷工的。 6 、因身体状况不适宜个岗位要求的。 7 、违反国家法律法规的。 二、除名。 凡有下列情况者公司予以除名： 1 、旷工一天以上。 2 、严重违反公司各项规章制度的。 3 、因违反国家或公司制度给社会或公司造成经济损失的，还将追究其法津责氏任。 4 、离职申请尚未批准，却故意违反公司制度的。 对除名员工将在全公司公告，并且不得重甭新录用。 三、辞职。 员工在公司工作期间有权提出辞职。 1 、试用期内提出辞职，应提前三天书面通知主管上级。 2 、正式员工提出辞职，应提前三十天书面通知主管上级。经上级同意，通知相关人 员，允许离 职员工办理离职手续。 3 、员工到本部门文员处办理离职手续。 4 、由所在部门文员在人力资源系统中完成该员工的离职程序，并打印出员工工资结 算单，并按照单据金额发放离职人员的工作工资。 员工离岗或调动管理办法 为了合理科学配置人力资源，保障人员有序流动，减小因人员更替给公司带来的影晌， 特将管理办法规定如下： 一、店经理级别以上（不含店经理）的干部离岗或调动，必须经公司审计部门审计。 经审计合格 后方能进行新的任命或准予离岗。具体流程为 二、店经理级别的干部离岗或调动，必须进行离任审计。审计部授权片区财务或相关 人员进行审 计。审计合格后按规定程序履行手续后，方可任命新职或准予离岗。具体流程为 三、店经理级别以下员工离岗或调动，必须认真按照以下流程办理调动手续或准予离 岗 1 、店经理级别以下员工跨片区调动时，各片区人事部应做好相关的沟通工作， 根据组织动或员工申请的名单，确定调动的人员名单，并确定何时上岗，报 拟调入的片区人事部。 2 、分店文员与部门主管、片区人事部沟通核实后，确认该员工拟调入的片区、 分店、岗位。分店文员必须从人力资源系统上将员工所在部门的工资、假期 等结算清楚，（在备注中电脑输入注明是否有余假、是否结算当月工龄工资 或当月应扣除的服装押金或当月应扣除的养老保险），并将员工的电子档案 异动到拟调入的片区、分店及岗位。完成上述工作后，分店文员负责通知拟 调入片区的人事部文员，告知员工的电子档案已异动到相应的分店及岗位。 3 、分店文员完成异动员工档案时，将系统上员工工资结算单打印出，交于出纳 处，经出纳、员工签字确认后，向员工发放工资。 4 、在确定调动的员工名单时，分店文员、片区人事部应作好与拟调入片区人事 部的衔接工作。片区人事部应将员工工资结算单复印件、纸制档案、（劳动 合同） （两份）、《 上岗承诺书》、《健康证》整理、密封交与员工，由 员工本人携带以上证件，到拟调入的片区人事部报到，由调入人事部发《分 配通知单》 到分店报到。 四、店经理及以上级别人员的审计工作，除财务方面外，还须进行资源占有情况、工 作内容交接（详见附件）的审计。 五、各类员工未履行上述程序审计的，公司各部门、各片区、各分店均不准受，违者 将视其悄节予以处罚。 第八章 员工聚会管理规定 为了弘扬公司企业文化精神，密切员工之间感情，增强公司大家庭漏暖，特制定本规 定。 第一条 聚会必须遵循节俭、热烈、欢乐的原则，不得铺张浪费，相互攀比 第二条 举行聚会必须实行通报制度，即提前向自己的直接上级通报。 第三条 员工之间聚会费用实行 AA 制。上级与下级聚会由上级承担费用。 第四条 聚会费用由参加者中的管理人员按 AA 制原则核算收取。如果无管理人员由领 班、优秀员工或工会成员收取。 第五条 员工之间赠送礼物价格不能超过 10 元钱，上级可以以领导或公司的名义向下 级赠送礼物，但下级不能以任何理由向上级赠送礼物。 第六条 若发现员工聚会未按此规定执行者，公司对相关责任人予以通报批评。 第九章 员工仪容仪表要求 女士 头发：梳理平整，用统一的头花或是发夹将头发挽起来（短发不能超过耳根、刘海不 能遮盖眉毛）。 衣服：干净，平整。围裙的袋子统一系在背后右侧。 裤子：不拖在地上，无油渍，平整。 鞋：干净无油渍，袜子要求每天更换。 手部：不能留长指甲。 工牌：统一别在上衣的右胸前。 化汝：要求化淡妆，眼影宜清淡，不宜太浓，嘴部抹淡红色的口红，最好是不掉色的。 男士 （除以下两点之外，其他和女士一样） 头发；寸头或毛寸，无油腻 嘴部：无胡须。每天刮胡子。 衣服：干净，平整。围裙的袋子统一系在背后右侧。 裤子：不拖在地上，无油渍，平整。 鞋： 干净无油渍，袜子要求每天更换。 手部：不能留长指甲 工牌：统一别在上衣的右胸前。 第＋章 员工宿舍管理制 一、组织管理结构： 以分店、店长为总负责人。下设：宿舍管理人员 1 一 2 名，各小宿舍设置寝室长一人。 二、卫生规范： 1 、宿舍管理实行舍长负责制，舍长由民主选举或委任产生。 2 、宿舍卫生实行值日制度，每天一位同事负责。 3 、值日工作范围：打扫卫生（包括卫生间、客厅）物品摆放，督促其他同事床上被 褥物品叠放整齐，离开宿舍检查门、窗、灯具是否关掉，并有权监督其他同事讲究个 人卫生。 三、个人卫生规范： 1 、冬天 2 天洗一次澡，夏天每天洗澡。 2 、勤换内衣。 3 、袜子每天换。 4 、胡须天天刮。 5 、换下的衣物 6 小时内须洗干净，并晾挂。（深夜班除外）。 6 、睡觉前必须洗脸、洗脚、漱口。 四、宿舍文明规范： 1 、进门请换拖鞋，保持宿舍卫生和公共财物的完好。 2 、进门后不要大声喧哗，保持宿舍安静，不能影响其他员工休息。 3 、不准乱扔垃圾、随地吐痰等，养成良好的生活习惯。 4 、不准私自带陌生人留宿寝室，搞好邻里关系，服从寝室长安排。 5 、同事间要团结互助、互敬互爱，形成温馨友爱的氛围。 6 、寝室内不准酗酒。 7 、不准乱涂乱画，不准张贴不健康字画。 8 、不准赌博。 9 、讲究文明礼貌、不说脏话、粗话、打架斗殴。 1O 、准时关宿舍电器（如：饮水机、电视、电灯、空调）养成良好节约的习惯。 11 、希望各位同事遵守以上规章制度，做一名合格的海氏员工。 五、洗手间的管理规范： 1 、洗脸用的毛巾用完后，必须折叠存放。 2 、牙膏、牙刷等洗漱用品必须按规定摆放整齐。 3 、上完厕所后必须冲洗干净，出门关灯。 4 、未经别人同意，不得用别人的毛巾等洗漱用品。 5 、洗手间下水道严禁倒茶叶等杂物，以免造成下水道堵塞。 六、娱乐室规范制度： 1 、爱护公共财产。 2 、人多看电视时，应以少数服从多数的原则。 3 、电视声音应控制好，不能影响他人休息或邻居。 4 、晚上 12 :00 应准时关电视，准备休息。 5 、宿舍内配置的电脑员工应按照电脑上网使用制度严格执行。 七、床位的规范管理： 1 、每位员工配置床位一个，被褥一套（棉被、棉垫、枕头各一）。 2 、未经宿舍管理员同意不能私自调换床位。 3 、床头周围不能悬挂衣物等物品。 4 、每天起床后应把床单理平整，被子叠成方块，放于规定的方向，枕头放在被子上 面。 5 、被子（即：床上物品应无异味）。 八、公共存鞋区规范制度： 1 、有徽柜限每人只能放三双鞋（多余的应洗净密封存放好）。 2 、各宿舍长应每周清理一次有雄柜。 九、作息时间规范制度： 1 、早上一般 8 : 00 一 8 : 30 起床。 2 、早上起床不能放音响设备。 3 、中午休息时不能放音响设备。 4 、进入宿舍后手机一律调动振动状态。 5 、晚上 12 : 00 后不能再打电话。 6 、有特殊情况，不能及时回宿舍的必须请假。 ＋、室内卫生管理规范： a ）任何员工进入宿舍都应先换拖鞋。 b ）宿舍内未经同意不准乱贴乱画。 c ) 果皮等各种杂物，应扔进垃圾桶，保持室内卫生。 d ）洗衣服时不得将水滴在室内。 ＋一、宿舍安全管理规范： 1 、寝室内严禁使用各种取暖器材（如：电暖器、电炉、电热毯） 2 、寝室内严禁生火做饭。 3 、寝室内的电热水器必须断电后使用气，热水器每晚必须关掉气阀，排气管必须确 保畅通并接 到室外。 4 、各床位上铺必须设置栏杆，确保人员不会掉下来。 5 、宿舍内严禁存放易燃．易爆物品、严禁在宿舍内吸烟。 6 、各宿舍男女员工不得擅自进入异性宿舍，如有事情应找各宿舍负责人说明情况办 完事后立即 离开。 7 、寝室内的窗户必须安装防护栏。 8 、员工未经允许，严禁上楼顶休息。 9 、每套（层）寝室至少放置灭火器一个。 10 、严禁在宿舍内外私接电线、插座。 11 、严禁在宿舍内使用各种电器类取暖设备。 十二、公共行为规范 1 、下班回宿舍途中衣着整齐，过马路不能闯红灯。 2 、进入小区楼道时不准乱扔果皮，纸屑，保持小区环境。 3 、进入住宅区时要轻手轻脚，不能大声喧哗，做到尊老爱幼，礼貌待人。 4 、乘坐电梯时，一般情况下只能乘坐货用电梯，人多时必须排队等侯，有老人时要 先让老人。遵守乘坐电梯的规定（一次不能超过准载人数），在电梯内不能吸烟。 5 、在走廊中不能追逐、打闹、唱歌，要放轻脚步，放低声音，保持过道的安静，以 免影响他人的休息。 第三部分 基本业务 第一章 岗位划分及岗位职责 一、岗位划分： A 、前堂 门迎组、服务组 门迎、保安、吧员、待客泊车等。服务员、发毛巾等。 B 、后堂 传菜组：传菜员、洗杯间、洗毛巾、水果房等。 上菜房：上菜员、备菜、洗碗等。 配料房：厨师、捞面、小吃房等。 保洁组：保洁员、卫生间等 二、岗位职责： 看台服务人员岗位职责： 1 、欢迎顾客时要目光注视对方，让顾客感受到热情的笑容。 2 、员工以友善的话语表示欢迎，没有重复、机械的问候语。 3 、客人到桌 5 秒钟之内必须有服务员去接待。 4 、对老人、小孩和残疾人应该做到特殊服务。 5 、员工应该把客人所点菜品快速、准确的传递给客人。 6 、在保证客人满意情况下，争取做到不漏项、掉项。 7 、配备所用的用品用具。 8 、服务员应做到唱收唱付，并提前找零。 9 、及时恢复摆台工作。 10 、及时做好人走岗位净。 11 、及时关灯，关气。（注：同一区域不要走一桌客人关一桌灯，应等客人走完 才关。 12 、做好餐前，餐后电脑正常使用和关闭。 13 ．做好突发事件的处理和创造感动。 14 ．做好授权工作。 15 、紧急预案的处理（停水、停电、停气，客人打架的处理） 。 发毛巾人员的岗位职责： 1 、保证热毛巾用量、质量。 2 、顾客到桌后两分钟内递上热毛巾。 3 、每桌换毛巾次数不低干 4 次（顾客无特殊要求不得高于 6 次）。 4 、满足顾客合理的要求。 5 、夏天准备好冰手巾的供应。 保洁人员岗位职责： 1 、拾到顾客物品应及时上交。 2 、欢迎对方时目光注视对方，以友善的话语表示欢迎，让顾客感受到热情。 3 、严格按照卫生标准执行。 4 、满足顾客的合理要求。 5 、顾客从身边走过时要让路并打招呼。 6 、对突发事件应做好及时处理（呕吐、打碎餐具等）。 传菜人员岗位职责： 1 、每个托盘内菜品无挤压、无重叠。 2 、传菜做到六不端：数量不够不端、颜色不纯不端、形状不合要求不端、不熟不 热不端、卫 生不合要求不端、不点缀不端。 3 、传菜过程中应热情、礼貌的招呼客人，满足客人的合理需求。 4 、及时回收用后的餐具，来回不走空路。 5 、保持站姿端止，认真等待端菜。 6 、站岗之前准备好 20 个托盘和垫子，并随时保持托盘的卫生干净，及时更换。 第二章 摆台程序 筷子 ——渣碟 ——杯子 ——餐巾纸 注意事项： 筷子 A 、检查筷子的卫生，干净无污溃，无鸳鸯筷。 B 、筷套印刷一致（必须保障一个桌上的印刷一致），无破损。 C 、筷尾（头）离桌边一公分远且呈垂直方向摆放，筷头（尾）与锅圈四角对 齐。 渣碟 A 、检查渣碟干净、无污溃，无缺口。 B 、店徽印刷一致。 C 、渣碟紧贴于筷子的右边摆放。 D、渣碟店徽与筷子店徽同方向。 杯子 A 、检查杯子干净无污溃，无缺口，无水迹无花印。 B 、杯子紧贴于筷子的左边口朝上摆放。 餐巾纸 A 、餐巾纸表面无污溃、无油溃且袋子饱满。 B 、餐巾纸正面朝上且两套餐具中间摆放一包。 第三章 电脑操作 辰森餐饮管理软件海底捞服务员培训 1、打开电脑系统自动打开辰森触摸点菜系统，如图所示： 图中有四种颜色的图标，每个图标代表一个台位，其中“绿色”表示空台位、“黄 色”表示已经开台，但是尚未点菜，“红色”代表已开台并且已点菜、“蓝色”表示 该台位已预定。 A . 员工登陆，按 （输入工号或刷员工卡）登陆后有登陆人信息—— 《操作模式__操作员工：李四》 登录 B ．功能操作（为客人加菜、退菜、赠菜等功能）。 C ．员工签离，按 退菜品错误 （原因:确保系统准确记录每个人的操作，如果出现加 可以准确的查询到操作人员的信息）。 2 、详细功能操作 A 、登陆系统后，选择客人就餐的桌号（点击桌号就可以）如果桌号显示为蓝色预定 状态，点桌号之后出现的界面中点击预定转换，再点退出，就看到该台位变为黄色， 这时就可以点击该台位进行正常的点菜操作。 B 、熟悉各个功能区，进入桌号后有四个功能区，服务员要熟悉功能区作用。 a.左上的为菜系区。 此区菜系和菜单上的有一定的差别，没菜单上的细，是大的部门分类。大类下还有小 的分类，譬如’‘荤菜”中还分肥牛羊肉、鲜滑丸系列、刷煮系列、海鲜系列等，点 击荤菜后在下方出现： 这些小类中的莱品和菜单中的菜品都是对应的。（注意：要知道哪个大类中包含哪些 小类） b.系统中黄色区域为菜品区。 点击某个菜系如’‘锅底”下方黄色区域会之现对应的菜品 我们要点某个菜，首先选择该菜品的分类就会出现该类下相应的菜品再选择该菜品。 （注意事项：大家一定首先要对本店菜单非常熟悉，这是熟练操作应用系统的前提， 如果菜谱都不熟知那对系统再了解速度也是提高不上去的）。 c．信息显示区。 右边蓝色区域为服 务员点菜后的显示区，从这里可以看到服务员服务的桌号，加的菜品，数量，菜品状 态等信息。 如果不太明自可以选择某单个菜品，便在左边显示此菜品的信息，如选择鲜板虾 点击一下 出现的信息为 d．最下方为功能操作区。 熟知各个功能项的作用，操作方法 我们拿大厅 9 号桌客人点菜为例来说 A 、登陆点菜系统。员工输入工号密码登陆系统（或刷卡登陆）, 点击 9 号桌，输入客人的人数进入菜单界面 B 、点菜。客人点一份“雪花上脑” 点菜系区的“荤菜”—“肥牛羊肉”一“雪花上脑”― 信息显示区出现 点 “雪花上脑”便已经在后厨出单。 比如大厅 9 号客人点了如下菜品: 客人点 1 份雪花上脑，0.5 份娃娃菜，5 份自选调料 我们的操作过程如下： （因各店菜品分类不同，因此我们根据菜品分类找到相应的菜品 点雪花上脑,点“娃娃菜” 再点“自选调料” 再点 4 次 （或点自选调料点 把 1 去掉后点 5) （注意：点菜品默认数量都是 1 份，如果客人要多份不要多次点此菜品，那样打印机 会出 N 张同一个菜品的单子，数量都是 1 ．对厨房人员会造成误解） 点 这 3 个菜品便通知了厨房，现在餐桌里点菜信息如下： C、退菜、赠菜等操作。 雪花上脑：退掉、娃娃菜：赠送、自选调料;退 1 在信息界示区选择”雪找上脑”——点功能操作区 出现 如果没有退菜原因要求的话，直接点击“确定”便可以点确认 赠菜 点“娃娃菜”点 出现。 点确定—确定 选择”自选调料”点“退菜”出现的退菜栏里数量为“5 ”改为“1 ”点确认—确认 （注意：退菜时候默认的退菜数量为该菜品的点菜数量，所以，退菜时候要注意客人 的退菜数量，及时修改） 此时信息栏显示为： 此时操作全部完成，在结账之前可以在连接了打印机的服务组电脑上点击 打印账单 ， 打印出查询单之后可以帮客人去吧台买单。（注意在触摸屏上打出的只是查询单，不 作为结账最终依据，一定要使用吧台打出的结账单来买单，以保证账单的准确性）。 电脑常见问题及处理 一、 前堂触摸屏电脑使用注意事项以及常见问题。 1 、按开机按钮，但是电脑没有任何反应 一一一一一一一一一一一一一一－一一 一 检查电源 线是否插好。 2 、按开机按钮，红色电源灯闪烁，并且电脑有风扇转动声音，注意检查触摸屏电脑 后面显示器开关是否打开，如果不能解决，请及时通知网管。 电脑正常开启之后自动进入点菜系统界面，如果没有自动进入系统，请用手指长 按屏幕上的点菜软件图标待出现右键菜单之后点击“打开”即可打开点菜系统，如果 显示 请检查屏幕右下角是否显示出现这种问题是因为网络连接不通导致的，清检查网络线 是否接好，如果不能处理，请通知网管。 3 、如果要关闭触摸屏电脑，请不要直接按开机按钮关机，正确操作是刷卡（或输入 密码）登陆点菜系统之后，点击退出，系统会退出点菜界面，点击 择 选 随后出现的界面： 4 、点击”关闭”即可正确关闭计算机，然后拔掉电源线。 5 、门店触摸屏只能感应到人身体触摸的信号，请不要用尖锐的东西在屏幕上敲击、 刻画，以免造成屏幕损坏，清洁屏幕时应当切断电源，用干净抹布轻轻擦拭，可将抹 布打湿但不能绞出水滴，清洁完毕时候待屏幕风干再开机，切勿将水撒进电脑中，造 成短路损坏。 6 、如果点击之后并未打印出账单，或者死机电脑死机。请检查打印机是否打开，并 且只亮一个 绿灯。如果有一个红灯亮，请检查打印纸是否用完或者没有放好，打开打印机上盖， 放好打印纸后关闭打印机并重新打开。如果问题还没有解决，请检查打印机数据线是 否接好或及时通知网管 解决。吧台打印机和工作柜内打印机处理方法类似。 7 、门店点菜用磁卡请妥善保管，切勿弯折，如刷卡之后出现非法卡提示，请确定是 否自行修改过密码，如果没有，请联系出纳重写磁卡，或重新办卡。 二、后堂常见故障以及注意事项 1 、后堂空现的问颗最多的就是不出单子，或者单子出在别的部门，如果打印机中出 的单子为别的部门的时候，应当在第一时间将单子送回该部门，并提醒该部门人员检 查打印机状态是否正常，是否缺纸等。同时应当去门店的后厨打印服务器上检查该打 印机状态是否正常，如下图所示： 黄色图标表示该打印机未开机或者缺纸，红色表示打印控制器电源未通，或者网络不 通，只有绿色是正常的，如果检查过打印机和打印控制器都是正常的，但是后厨打印 程序上的图标依旧不正常，请审新启动后厨打印程序。 2、后堂用到的设备只有后厨用打印机，正常情况下打印机上的两个灯（一个红色、一 个绿色）都是亮的，如果不能出单，请检查两个等是否都亮，如果红色灯不亮，请检 查电源是否接好，打印机开关是否打开，如果绿色灯不亮，请按下图中左侧按纽 此时如果还不出单，请检查不锈钢盒子中打印控制器上两个指示灯是否同时亮起，红 色指示灯表示电源，绿色指示灯表示网络连接，两个灯也必须同时亮才能正常出单， 如果对应的指示灯不亮，请检查电源和网络。盒内所有线缆都已连接到位，请勿自行 插拔， 3 、打印纸快用完时，出的单子会出现红色的边沿，请留意并及时换纸。 4 、请勿将水撒进打印机，不要用湿手换纸。以免打印机进水造成损坏。 5 、后厨放置打印机的不锈钢盒子为放置打印机电源以及打印控制器专用，严禁放置 其他物品，造成故障。 第四章 服务程序 1 、主动迎客（如遇特特殊顾客做好特殊服务）。 2 、询问客人喝的饮料。（豆浆、柠檬水 4 元一位无限畅饮）。 3 、询问锅底并加单，端味碟给客人选。 4 、抽筷套，增减餐具，协助客人点菜（介绍特色菜）。发围裙、罩衣套，提醒客人 保管自己的物品等。 5 、接单。（注意先写 A 、桌号；B 、划锅底；C 、写豆浆、油碟、餐巾纸数量；D、 写日期、服务员全名；E 、看客人是否点酒水、小吃、凉菜，并提醒、核实）。 6 、交单（先把第一二联交上菜房，第三联自己对菜，顺便拿酒杯，倒酒（注：A 、 交单时一定要看第一二三联的菜品是否错位；B 、倒酒器具及方法）。 7 、锅底烧开后，调小火，打沫子（先三鲜，后麻辣），然后再盛汤、浇味碟（注： 方法…）再加汤，调大火。 8 、菜上来后，荤菜先上桌，素菜放菜架上（上桌的菜离锅边一寸远），锅开后下菜 （先下荤菜，后下淀粉不重的菜、素菜）。 餐中 A 、菜上齐后对菜单、报号 B 、注意勤加豆浆、汤、柠檬水、换渣碟，给客人捞菜、分菜 C 、询问锅底味道，注意桌面卫生 D 、注意灵活运用我们的细节服务，多跟客人沟通交流 E 、发毛巾员工要勤换热毛巾。 餐后 A 、在客人吃到只剩下 2 至 3 份素菜时，主动询问客人是否需要加菜品、主食及特色 小吃。 B 、当客人不需要时我们要主动送上免费水果，客人吃完后送上最后一次热毛巾。 9 、提前打单、核对菜单（A 、桌号是否正确；B 、菜品、酒水、小吃账目是否加退 清楚；C 、锅底、油碟、柠檬水、豆浆数量是否正确）。 10 、买单（注意：A 、唱收唱付，B 、点清金额，辨别真伪，C 、正确填写帐单、小 票，D、回收毛巾，提前关火）。 11 、客人走时送客（ A 、并提醒客人带好随身物品；B 、注意关灯关气关空调，节 约意识要强）。 12 、及时恢复台面及周边卫生（注意检查有无客人丢失的物品，及时交予吧台）。 翻台 1 、高峰期翻台:首先给客人准备菜单、端上水果并先开单叫锅底，把杯子放在桌子上 给客人把喝的东西倒上，然后才是正常的服务程序。 2 、低峰期翻台和正常服务程序一样。 第五章 细节服务 一、老人、小孩、孕妇的细节服务 1 、老人：( 1 ）、给老人送蒸蛋；（2 ）、给老人拿坐势；（3 ）、介绍豆腐、南 瓜等一些软和的菜品；（4 ）、协助老人捞菜；（5 ）、给老人拿老花镜；（6 ）、 搀扶和帮助。 2 、小孩：（ 1 ）送蒸蛋（2 ）拿贝贝椅、婴儿车（3 ）把长筷子换成一次性短筷子 （4）小朋友围裙（5 ）儿童乐园（6 ）准备吸管（7 ）给小孩捞无骨、无刺、易于消 化的食品（ 8 ）可以用奖励小礼物的方法，鼓励孩子多吃饭（9 ）遇到有小孩睡着了， 可把多余的凳子拼起来，拿来垫子和睡袋，放其安睡。 3 、孕妇：（ 1 ）送棉垫子｛2 ）送话梅或者泡菜（3 ）拿孕妇营养菜单介绍菜品（ 4 ）不要在孕妇身旁进行操作，以免给她带来意外的伤害。 二、过生日客人 ( 1 ）为客人准备生日果盘、长寿面、或者汤圆，外加生日礼物。 ( 2 ）为客人搞一个活跃气氛的生日活动（唱生日歌、表演节目等）。 ( 3 ）若客人是老顾客，礼物可以稍微好一些，例如蛋糕、鲜花等。 三、特殊菜品的调料碗及用具 （ 1 ）鸭血、腰片准备干辣碟 ( 2 ）海鲜类准备醋碟 ( 3 ）豆花准备豆花碟 ( 4 ）万能架用来涮脑花、羊肉、腰片等。 四、酒 ( 1 ）喝啤酒加黄瓜条，有黄瓜的清香味（需询问客人） ( 2 ）存酒柜，客人喝不完的酒可以放在存酒柜内，下次来时再喝（注意填写客人一 般信息） ( 3 ）为喝酒的客人准备浓茶水、醉酒汤等。 五、厕所 ( 1 ）准备有针线盒; ( 2 ）洗手台准备洗手液、护手霜、啫喱水、梳子等。 六、手机 ( 1 ）手机套； ( 2 ）手机充电器。 七、猪蹄 ( 1 ）一次性手套； （2 ）准备大的渣盘。 八、其它 (1 ）、眼镜布； （2 ）、橡皮筋； （3 ）、发凉、热毛巾； （4 ）、阳光露拍拍静； (5 ）、雨伞、雨伞袋； （6 ）、袖套、围裙 （7 ）、火柴、烟灰缸； （8 ）、常用药品箱； (9 ）、凉菜换成两个半份； （10 ）、情侣菜； （11 ）、剥虾皮 （12 ）、打沫子。 九、免费项目 免费美甲、免费擦鞋、免费上网、免费游乐园。 第六章 餐前检查程序及注意事项 A 、桌面卫生： 1 、筷子 a 、是否是脏的 b、是否是鸳鸯筷 c 、是否弯曲 d 、筷套是否是坏的。 B C D E F G H 2 、杯子 a 、杯子是否有水溃、是否是脏的 b、杯子是否有缺口。 3 、渣盘 a 、盘子是否是有水溃、油溃 b 、盘子是否有缺口 c 、图标是否一致、是否面向上 4 、纸巾 a 、纸巾面上是否有油溃 b、纸巾是否是满的。 、菜架卫生： 1 、调料盐、味精、油泼辣子、酷壶、牙签盒、干辣椒面盒是否齐全，干净。 2 、菜架卫生是否有灰尘，有渣子、油渍。 、消毒柜卫生： a 、柜内杯子准备充分，无缺口、有无水印、指纹。b、柜内的渣碟准备充分，干 净、无缺口、无污渍。c 、柜内的勺子准备充分，干净、无缺口、无污渍。d 、柜 内的空碗准备充分，干净无缺口，无污渍。 、保险柜： a 、柜内的调料准备齐全充分。b、调料内卫生干净无污渍、无渣子。c 、检查调 料有无变质或变色。 、工作柜： a 、检查工作柜内的豆浆壶、柠檬壶、汤壶表面是否干净无污渍，无油渍。b、检 查柜内的豆浆、柠檬水、汤准备充分，有无变质。c 、抽屉内的餐巾纸、筷子准备 充分，摆放整齐，且表面干净无污渍。d 、工作柜内的细节服务物品准备齐全。 、炉具： a 、锅圈内干净无污渍、无渣子。 b、炉具是否能正常使用。 、服务员餐前的零钱、笔准备齐全 、检查凳套是否干净平整．木凳子是否平稳或有无钉子。 第七章 锅底、菜品知识 一、锅底 1 、酸菜豆花鱼锅：以炒制的四川酸菜加豆花制作的一种酸辣性火锅，分为红味、鸳 鸯、三鲜三种口味。鱼是草鱼，大份 1000 克，小份 600 克。操作方法：锅开后，将鱼 放进去煮 5 分钟左右，浇汤碗即可食用。北京片区点此锅底里面不含鱼。 2 、蹄花火锅：特色滋补性火锅，内有冬瓜、当归、党参、枸杞、大枣、莲子、百合 等，锅底分为麻辣、鸳鸯、三鲜三种，猪蹄用高压锅压熟，大份 1000 克，小份 500 克，锅开后即可食用。给客人准备一次性手套、2 个渣碟。若客人点的是小份鸳鸯蹄 花锅，蹄花、冬瓜均在三鲜锅内，在锅底上桌后注意征得客人的意见后把蹄花、冬瓜 往麻辣锅内分一小部分，并加汤；若客人点的是鸳鸯蹄花大份，则两边都有蹄花、冬 瓜，注意锅内汤是否足够并询问客人是否需要把蹄花、冬瓜先捞出一部分。客人点蹄 花锅底一定要注意随时清理桌面，勤发毛巾。 3 、简州鱼火锅：锅底是用泡椒、泡生姜制作的一种酸辣味型的锅底，分为麻辣、鸳 鸯、三鲜三种口味。简州鱼的名字来源于四川筒阳。被四川誉为天府雄州，简称简州， 此锅底的制作方法也来源于四川简阳，所以叫简州鱼。锅底含鱼为草鱼，大份 1400 克， 小份 700 克，简州鱼锅底大份赠送一份海底捞豆花，小份赠送半分豆花，下鱼的时候 注意把鱼片、鱼排、鱼头分开下，可煮可涮，鱼片锅开两分钟即可吃，鱼排锅开 5 分 钟后可吃，鱼头锅开 6 分钟可吃，简州鱼锅底的操作方法为锅开后先吃豆花再下鱼。 4 、香辣黄腊丁锅底：锅底是用泡椒、泡生姜制作的一种酸辣味型的锅底，分为麻辣、 鸳鸯两种口味。大份含有 750 克黄腊丁，小份 500 克。锅底开后，先给客人把黄腊丁 下到辣锅（一般情况下），如果客人不能吃辣的，要求下不辣的一边，通循客人意见。 锅开 56 分钟后放可食用。一般先给客人把黄腊丁捞起来放在盘里，再加汤，涮其他菜 品。 5 、豆花海鲜火锅：是一种海鲜锅底，上海片区畅销。里面含有豆花、扇贝、青贝等 海鲜品，可以做成三鲜和鸳鸯两种类型。 6 、红番汤火锅：是用番茄酱炒制而成的一种火锅底料，味型酸甜、番茄味，属于不 辣型。 7 、野生菌火锅：属于滋补型锅底，里面有各种菌类，汤是由牛杆菌等菌类制成，可 以做成鸳鸯、三鲜等锅型。 8 、无渣火锅：清油火锅的升级产品，该火锅在继承了清油火锅麻辣鲜香的基础上添 加了肉香味很浓的天然香辛料肉扣、桂皮。并在注重口感上增加了脂香味很浓的鸡油。 其中这款火锅最大的特点便是让你在涮制菜品的时候不在因为吃到花椒或香料而扫你 的高兴，让你尽情的享受火锅给你带来的乐趣。 9 、普通锅底：三鲜锅，纯白味火锅，内放 2 包三鲜底料，三鲜即汤鲜（骨头汤）菌 类鲜、滋补药材鲜，鸳鸯锅一半三鲜一半麻辣；红油火锅：此锅底上海又叫捞派全家 红火锅，它是全辣型的锅底，整锅都是辣味，含两包底料。 10 、清真火锅：是回民吃的一种火锅，由鸡汤加鸡精调制，里面没有猪身上的任何东 西，如骨头汤、大肠等。切记：清真火锅加清真汤（白开水），注意在餐桌要放好清 真专用显示牌，猪蹄锅不能做清真的，其余均可。 二、菜品 1 、海底捞滑牛肉：采用牛后腿的肉，黄瓜条肉去筋，切成片，加上啤酒、辣椒面、 鸡精等各种调料腌制而成，口感细嫩、爽滑，属于微辣口味。 2 、千层毛肚：牛的百叶，将毛肚加香料用高压锅压熟，下锅 3 、4 秒即可食用。 3 、鲜毛肚：牛的百叶，片状，七上八下即可食用，口感是脆的。鸭肠、腰片食用方 法相似（腰片要配干辣碟，由盐、味精、辣子面按照一定的比例服务员自己配制）， 切记勿将鲜毛肚、鲜鸭肠、腰片倒在锅里煮。 4 、鲜黄喉：选用的是中国最大的类加工基地一一双汇集团生产的一猪黄喉经过去筋 膜，改刀而成，不含任何防腐、保鲜剂，其口感、质地脆嫩。 5 、海底捞豆花：海底捞自制的，用鲜豆浆加四川的一种胆水制成的，原质原味，适 于老人和小孩，配备豆花碟（油碟房配制好后，高峰期储存在保鲜柜内）。煮 5 分钟 即可。 6 、鲜板虾：选用的是无污染的鲜虾经灭菌无任何防腐剂、保鲜剂；其肉质鲜美，营 养丰富。 7 、肥牛：上脑肥牛是全瘦的精肉，一号肥牛是半肥半瘦的五花肉。 8 、雪花肥牛：是牛背脊上的肉，肉上面有很多的白点，看起来很像雪花。口感细腻， 有一种浓郁的肉香味。辨别方法：其肉有很多的雪花点。 9 、墨鱼丸：采用大墨鱼，先用刀将其剁烂，然后用手进行捶打，经过上百次的捶打 成泥状，未加任何淀粉和食用济，纯肉加上调味料搅拌而成的，呈乳白色状。口感柔 滑鲜香。 10 、花莲鱼头：脸大肉细嫩，一份 2 个鱼头（4 个半边），半份 1 个鱼头（2 个半 边）, 下锅煮 56 分钟即可。 11 、鲜墨鱼仔、鱿鱼：海鲜产品，煮 35 分钟即可。 12 、双汇猪蹄：双汇牌子的猪蹄，用高压锅加药材压熟后，煮开即可食用。 13 、鸡肉片：鸡的里脊肉（即鸡脯肉），将鸡肉切成薄片用香料腌制的，煮 3 分钟左 右即可。 14 、内蒙羊羔肉：羊肉卷，涮 30 秒左右即可。 15 、牛脊髓:牛背脊柱骨内的骨髓，自色条状，煮 5 分钟左右即可。 16 、虾丸、鱼丸、野生菌鲜肉丸:虾丸，桔红色鱼丸，兰色野生菌鲜肉丸，灰色的， 内有黑色小点。浮出锅面后 35 分钟即可食用。 17 、带鱼、昌鱼:带鱼又名鳗鱼，昌鱼成菱形，扁体，煮 5 分钟左右即可。 18 、猪脑花：猪的脑，一份 4 个，半份 2 个。煮 6 怕分钟食用。 19 、鲜牛肚：牛的胃，浅黄色，煮 5 分钟左右即可。 20 、鲜肉丸：大肉丸子。煮 6 7 分钟后即可食用。 21 、川粉带、白粉带：川粉带和鲜苔皮均为红薯粉，灰黑兰粉带是土豆粉，煮 5 6 分 钟食用。 22 、泥鳅：一般是下到麻辣锅内。因为有腥味，煮 3 5 分钟。 23 、鲜山药：产之于河南焦作“太极”之乡，一般是煮 6 7 分钟。 24 、梅林午餐肉：下到锅里加热即可，本身就是一种熟食。 25 、潮洲牛肉丸：牛肉和面粉做成，煮的开花就可食。 26 、鲜墨鱼滑：采用大墨鱼，先用刀将其剁烂，然后用手进行捶打，经过上百次的捶 打成泥状，未加任何淀粉和食用济，纯肉加上调味料搅拌而成的，呈乳兰色状。口感 柔滑鲜香。 27 、鲜鸭血：新鲜的鸭血加上清水和盐凝固而成的，温度过高容易化掉，下锅后漂起 来 2 分种左右就可以配上辣椒面食用。口感十分的细嫩，有清肺，润肺的功效，适合 各类人群食用。 28 、笋片：是来自四川高海拔地区竹林，产于春秋两季，终年受到露水的滋润，所以 口感鲜脆。 29 、捞面：选用精制的面粉、蛋清等揉制成面团，然后将面闭经特殊的手法制成面片， 最后由捞面师优美、绝技的舞姿把面拉开，此面口感细嫩，精度特好。 附：公司大事记 1994 年 4 月 1999 年 4 月 2000 年 4 月 路店） 2002 年 9 月 2002 年 11 月 店） 2003 年 5 月 2003 年 5 月 2003 年 6 月 2003 年 7 月 2003 年 11 月 路店） 四川省简阳市海底捞火锅城正式开业 西安市雁塔区海底捞火锅城开业 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司西安分公司成立（西安建设 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司西安建国路分公司成立 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司郑州分公司成立（经八路 西安片区总经理杨小丽当选为西安市碑林区人大代表 公司在’‘非典”时期推出火锅外卖，被中央电视台《 焦点访谈》 节目作为“非典”时期的重大创新进行了专题报道 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司西安市东五路分公司成立 公司推出（员工奖励计划》 给优秀员工配股，并以西安东五路店作 为第一个试点 日作为餐饮行业在 20 的年 6 月 20 的年 7 月分店 20 的年 11 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司郑州第二分公司成立（红砖 2004 年 3 月 2004 年 7 月 店） 海底捞西安分店被陕西省消费者协会评选为“诚信单位” 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京分公司成立（大慧寺路 2004 年 8 月 2005 年 2 月 路店） 2005 年 3 月 张总进行为期半个月的欧洲八国考察 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司郑州第三分公司成立（淮河 2005 年 3 2005 年 4 2005 年 7 园店） 2006 年 3 2006 年 5 月 月 月 月 月 2006 年 5 月 店） 2006 年 8 月 店） 2006 年 9 月 成为海底捞 2006 年 10 月 坊店） 2006 年 10 月 员单位 2006 年 11 月 2006 年 11 月 2006 年 12 月 检单位” 2006 年 12 月 2007 年 2 月 2007 年 2 月 2007 年 3 月 15 2007 年 4 月 13 成 2007 年 4 月 18 2007 年 4 月 19 2007 年 4 月 20 2007 年 4 月 23 2007 年 5 月 16 公司推出第二期《员工奖励计划》 ，并以郑州三店作为员工奖励店 给优秀员工配股，并经公司董事会全体董事一致同意，从郑州三店 开始计算，公司每开办的第三家分店均作为员工奖励计划店 海底捞西安分公司被陕西省消费者协会评选为“诚信单位” 西安市雁塔区海底捞火锅城西关正街分店成立（西关店） 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京第二分公司成立（牡丹 海底捞西安分公司被陕西省消费者协会评选为“诚信单位” 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司成都分公司成立，生产基地 正式投入生产，标志着公司标准化生产的开始 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京第三分公司成立（劲松 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京第四分公司成立（北奥 海底捞西安建设西路店迁址至装饰一新的西安市高新区高新四路， 西安片区旗舰店 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京第五分公司成立（白纸 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司成为四川烹饪协会理事会成 成都分公司
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西安蓝溪--员工手册
蓝溪员工手册 为社会创造 更多更好的物质和精神财富 在创造中实现企业价值和个人价值 扉页：蓝溪价值观 —— 蓝溪价值观 董事长致辞 各位同仁： 作为蓝溪的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作历程。 蓝溪是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的 朝气。在探索中国民营高科技企业发展道路上，蓝溪将扮演着愈来愈重要的角色。 蓝溪未来广阔的发展空间是员工最好的职业平台。公司致力于为职员提供可持 续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，最终必 会获得公正的评价，实现自身的人生价值。 团队意识与强烈的事业心、敬业心和责任心是蓝溪事业不竭的源泉。在这里， 你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥，才能取得更大的成就。 我真诚地期待着你，在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和蓝溪一 起成长。作为蓝溪团队中的一员，你为蓝溪所做的工作和努力，我表示衷心的感谢。 最后，祝愿你在蓝溪工作愉快！ 董事长致辞 前 言 本手册根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定， 为员工提供有关权利、责任和义务的详尽资料。 本手册适用于经集团人力资源部批准录用的所有正式员工。 第一章 公司概述 ◆ 公司简介 西安蓝溪科技企业集团创建于 1989公司概述 年，立足于信息产业的制高点，主要业务 第一章 涉及计算机网络技术、数字化医疗设备制造、基础设施建设（包括房地产开发）、 公司简介 国家大学科技园分园建设与管理、教育产业、生态环保节能等领域，由核心企业西 安蓝溪科技企业（集团）有限责任公司和三家主要紧密层骨干企业西安蓝港数网科 技股份公司、蓝溪实业有限责任公司、陕西清华科技园发展有限公司，以及半紧密 层和松散层共 20 余家企业组成，机构遍布海内外。 从 1994 年起，就跻身国家级西安高新技术产业开发区百强企业前列， 2002 年中国优秀民营科技企业， 2003 年陕西省“诚信企业”，陕西省委、省政府重点 扶持的陕西省十大民营科技企业之一。 前言 《论语》子曰：「其身正，不令而行；其身不正，虽令不 从。」 ◆ 企业标识 蓝溪企业标识由英文字母 L 和 C 构成，意为蓝溪公司（ LANDSEA COMPANY ） . 本标志整体形成英文字母 E ，又隐含汉字“电”，意为蓝溪是以现代 电子（ ELECTRONIC ）信息产业为主的多元化发展的集团公司。 标准色选用 C100M80 ，寓意理性、深邃和对未知领域的探索。 第一章 公司概述 LAND －陆地， SEA －海洋， LANDSEA企业标识 组成蓝溪的英文名，它寓意着地处中 国西部蓝溪人的一个由内陆走向海洋，走向世界的信念！ 《论语》子曰：「其身正，不令而行；其身不正，虽令不 从。」 ◆ 蓝溪集团组织机构图 第一章 公司概述 组织机构图 《论语》子曰：「知者不惑；仁者不忧；勇者不 惧。」 ◆ 研究与发展方向 蓝溪集团研发中心担负着集团中长期发展战略研究、自主产品设计规划与开发 两项使命，立足于培育和壮大集团核心竞争力，坚持自主开发基础上的广泛合作， 紧紧围绕信息技术这一核心方向不断开拓其在各行各业的应用，并致力于产品领域 的多元化扩张，是蓝溪快车沿着高科技轨道前进的动力机车。 中心集中了一大批年轻优秀的科技工作者，与清华大学、西安交通大学、西北 第一章 公司概述 工业大学、西北大学等国内 30 余所院校和科研机构建立了互惠的技术合作关系，与 研究与发展方向 美国、比利时、欧洲的跨国知名公司，如 IDP 、 IBM 等公司进行技术合作。 已取得的主要科研成果摘录如下： 1 、 HOLTER 动态心电图记录与分析系统获得“国家级新产品”，并被中华医 学会指定为全国心率变异性（ HRV ）研究标准机型，获得科技部中小企业创新基金 贴息贷款。 2 、运动负荷测试系统填补国内医疗器械空白。 3 、 ERP （模块化商务管理系统）项目获得科技部中小企业创新基金无偿援助。 《论语》子曰：「质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然後君 子。」 4 、海水淡化项目获得国家实用新型专利，通过国家航空工业总公司科技成果 鉴定，列入国家级火炬计划。 5 、 I server 机架式服务器列入 2003 年国家重点新产品计划。 6 、 NHC － 150 型移动式 C 型臂高频 X 线机列入 2003 年国家重点新产品 第一章 公司概述 计划。 研究与发展方向 7 、重症监护急救车项目列入陕西省重大科技产业化计划，获得国家 2002 年 发展战略 第九批国债专项资金项目支持。 ◆ 发展战略 到 2009 年成为“国内一流企业，国际知名品牌”，实现产值 50 亿元，千人 规模，人均年收入 10 万元 为实现这一目标，将不断实施以下战略：积极推进国际化发展战略、深化产权 改革，优化产业结构、加快产业升级、强化大市场大营销观念。 《论语》子曰：「质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然後君 子。」 ◆ 企业文化 价 值 观：为社会创造更多更好的物质和精神财富，在创造中实现 企业价值和个人价值。 企业精神：对内——勤奋、智慧、协作、创造 对外——诚信、高效、严谨、双赢 第一章 公司概述 工作作风：提倡读《论语》学做人，读《孙子》学做事 企业文化 经营宗旨：以人为本、以市场为导向、以信誉求生存、以科技促发 展、以服务创名牌 经营方针：一元为主 多元化经营 做专做强 做稳做实 员工形象：遵纪守法、诚信为本、操守为重、谦逊诚恳、礼貌宽 容、机敏聪慧、踏实奋进、公平正直、廉洁奉公。 虚心向国内外优秀企业学习，广泛吸收国内外新成果、新技术、新思想用我们 卓越的产品和服务使企业成为业界最佳企业。 《论语》子曰：「温故而知新，可以为师 矣。」 第二章 权利与义务 ◆ 基本权利 1 、依法受《劳动法》等国家法律法规的保护； 2 、依照公司规章制度通过自己的劳动付出取得薪酬及各类奖励； 3 、按照国家法律和公司规定享有国家及企业规定的各类福利（如社会保险、 各种补助、各类假期、股权及股票期权奖励等）； 4 、受双方正式签订的劳动用工合同的保护； 第二章 权利与义务 5 、参加公司的培训计划，通过学习和培训提高自己业务素质和管理水平。 ◆ 基本义务 1 、遵守国家的法律法规，遵守劳动用工合同及公司规章制度； 2 、完成公司及其上级主管交办的工作任务，并自觉接受上级领导的管理，定 期接受公司的工作考评； 3 、遵守职业道德，自觉维护公司的利益和声誉； 4 、向公司如实提供与公司工作相关的个人基本资料，保守公司机密； 5 、具有强烈的事业心、敬业心和责任心，认同蓝溪文化，奉献蓝溪事业。 《论语》子曰：「默而识之，学而不厌，诲人不倦，何有于我 哉!」 第三章 员工招聘 第一条 集团各机构需要增加人员时，先填写申请表，经主管领导核准后，由 人力资源部门面向社会，公开招聘，统一考核，择优录取。 第二条 员工招聘采取内部选聘和对外招聘两种方式。 第三条 集团岗位出现空缺，优先录用内部员工，为员工创造公平的发展空间 和机会，并鼓励员工依靠自身的努力和才干，争取公司提供的机会。 第四条 员工选聘由人力资源部门会同用人单位进行考核测试；管理人员选聘 第三章 员工招聘 一般采取公开演讲的方式进行选拔竞聘，坚持德才兼备、公正公开的原则，并在集 团内部实行能者上，平者让，庸者下的动态管理机制。 第五条 集团招聘人员注重人的素质、潜能、品格、学历和经验，以适合于所 应聘职务为原则，各岗位员工聘用的详细条件，参考各职务说明文件。 第六条 招聘时须对应聘者基本素质和专业技能进行严格测试。基本素质测试 侧重于对应聘者思想、道德、心理素质等基本要素进行测试，专业技能测试侧重于 对应聘者能力、学业等专业技能进行测试，以面试、笔试，或采用公开演讲方式， 由人力资源会同招聘部门进行。 《论语》子曰：「躬自厚，而薄责於人，则远怨 矣！」 第七条 应聘人员必须如实填写人事资料，如有虚假内容，不予录用；已被录 用员工，经核实人事资料中有虚假内容的，自行解除所签订的劳动合同，予以辞退， 并赔偿所造成的损失及培训费用等。 第八条 被录用的应聘人员在办理试用手续时，应向人力资源部门 交验身份证、学历证明、职称证明等证件原件，并留存相应的复印件。 第九条 公司在原则上不聘用本公司员工的配偶、子女或直系亲属。个别确属 第三章 员工招聘 公司需要人员，经集团人力资源部考核，报总裁批准。 《论语》子曰：「躬自厚，而薄责於人，则远怨 矣！」 第四章 员工试用及转正 用。 第一条 新进员工须经人力资源部门进行岗前培训，经培训考核合格后方可试 第二条 员工进入公司后，将由人力资源部门指定的入职指引人具体介绍公司、 部门的基本情况和工作任务外，还指导员工如何领取办公用品，使用办公设备，用 餐等有关工作的具体事务。 第三条 员工聘用后，试用期一般为 3 个月，最长不超过 6 个月， 6 个月后仍 不符合要求者，中止试用。 第四章 员工试用及转正 第四条 转正申请流程： 1 、员工从人力资源部门领取转正申请单，填写转正申请，附工作总结； 2 、由主管上级具体签署意见并与人力资源部门协调； 3 、由人力资源部门呈集团行政总监核准。 第五条 凡集团正式员工应与人力资源部门签定劳动合同，合同期满，双方如 无异意，可以续签合同。 《论语》子曰：「学而不思则闰；思而不学则 殆。」 第五章 考勤管理 第一条 员工上下班实行打卡或签到制度，不得迟到、早退、旷工。 第二条 考勤打卡的基本规则 1 、上班、下班各打卡一次，每日二次。 2 、不具备打卡条件的部门，实行签到（退）制度，时间及规则同打卡。 第三条 除下列员工外，均应按规定上下班打卡或签到（退） 1 、因公出差或外出、请假并按规定办妥手续者。 2 、确因工作需要并经核准者。 第五章 考勤管理 第四条 迟到、早退、旷工的界定 1 、员工迟于规定时间 10 分钟内上班为迟到。 2 、员工于下班时间前，非因公务需要而擅自离岗，即为早退。 3 、员工无故不到岗或请假未核准，以旷工论处。 第五条 员工因公务或忘记打卡，按以下程序处理，否则视为旷工（实行签到 制的单位参照执行）：于次日填写《员工未打卡证明单》，由经理级以上主管上级 审查签字，交人力资源部予以确认。 《论语》子曰：「由，诲女知之乎 ! 知之为知之，不知为不知，是知 也。」 第六条 集团各部门、公司须设置日常外出登记本，经理级（含）以下员工外 出，须进行登记；经理级以上员工外出，应告知部门员工外出事由。 第七条 加班补偿采取换休与加班工资两种方式。 1 、调休 调休时间与加班时间一致，当年的调休最迟在本年度内完毕，过期 视为放弃。 2 、加班工资 详见集团 CIS 手册 第八条 经理级（含）以上员工加班不再计加班工资。 第五章 考勤管理 第九条 有下列情况之一的，加班不予补偿： 1 、未办理相关手续，或办事效率原因未完成工作任务而加班； 2 、员工出差加班及已给予定期固定补偿的加班。 《论语》子曰：「由，诲女知之乎 ! 知之为知之，不知为不知，是知 也。」 第六章 给假管理 第一条 员工给假分为扣薪假和给薪假两大类： 1 、给薪假：每周公休假、法定节日假、婚假、产假、丧假、工伤假、年休假。 2 、扣薪假：事假、病假。 第二条 各类休假均不含每周公休假日，如遇法定节假日顺延。 1 、法定节日假：指元旦、春节、国际劳动节、国庆节及其它法定节假日，依 国家规定给予。 第六章 给假管理 2 、婚 假：员工达到法定年龄结婚，给假 3 天。 3 、产 假：女员工符合国家计划生育政策生育时，凭证明给假 90 天，员工之 配偶分娩，给假 3 天。 在公司连续工作 2 年以上，怀孕足 7 个月，可离岗休息至产假结束。产假 90 天，其中产前休假 15 天，产后休假 75 天，也可合并使用。产假期间公司将支付基 本工资的 70% 。产假结束后应重新应聘工作岗位。 5 、丧 假：员工父母、配偶、子女丧亡给假 3 天。 6 、工伤假：按劳动合同及实际情况给予。 《论语》子曰：「吾尝终日不食，终夜不寝，以思，无益，不如学 也。」 7 、事 假：每次最长不超过 5 天，年累计不得超过 10 天。 8 、病 假： 2 天（含）以上病假须持市级以上医院证明，否则以事假计。年 累计不得超过 30 天，但总裁特别批准者不限。 9 、带薪年假： （ 1 ）员工在本年度所申请的是上一年度的假期，在不影响正常工作的前提下， 可自行安排休假时间。原则上假期必须一次休完，假期提前结束或当年未休不予补 第六章 给假管理 偿。 （ 2 ）休假应提前两周向本部门主管提出休假申请，报人力资源部门，经行政 总监批准后方可休息，公司有权根据工作需要对假期给予适当调整（如延期或跨年 度休假）。 （ 3 ）上年度内病、事假累计超过 15 天（含 15 天）或有旷工记录者，不得享 受带薪假期。 《论语》子曰：「三军可夺师也，匹夫不可夺志 也。」 第三条 员工请假必须提前填写请假单，经批准后方可休假；特殊情况下，可 电话或委托他人请假，但事后须补办请假手续。 第四条 请假核准权限： 1-3 天（含）报所在部门领导核准； 10 天内（含）报所在公司总经理核准； 第六章 给假管理 10 天以上报集团行政总监核准。 《论语》子曰：「三军可夺师也，匹夫不可夺志 也。」 第七章 绩效考核 第一条 以“蓝溪精神”为依据，考核员公德、勤、能、职、绩等五个方面， 包括被考核个人的品德、工作勤奋程度、能力、履行岗位职责情况以及工作业绩。 第二条 考核按公司经理、部门经理、员工分自上而下和自下而上两个方面进 行，被考评者每项得分标准以每项 1-5 分累加，最高为 5 分，最低为 1 分，即 1 代表“极差，不符合要求”； 2 代表“差，低于一般需要改进，有时不符合要求”； 3 代表“及格，一直符合要求”； 4 代表“良好，经常超出要求”； 5 代表 第七章 绩效考核 “优秀，不断超出要求”。 第三条 考核分为季度考核（上司对下属）和半年考核（上司对下属、下属对 上司、自我考评），分别在季末和年中、年末进行。 第四条 季度考核员工的最终得分为上评下的得分；年中、年末三方考核员工 最终得分为上评下与下评上的平均分，自我考评得分将作为员工自我定位参考依据。 《论语》子夏曰：「日知其所亡，月无忘其所能，可谓好学也已矣！」 第五条 被考评个人对考评结果有异意，可申请复议，结果不得更改。员工在 集团内部调动时，考核成绩应随同人事档案一起移交，保持全年考核工作的延续性， 年度考评结果存入个人档案。 第六条 员工考核评价标准： 员工考核得分 员工评价级别 50 分（含） SA 优秀 40 分（含）－ 49 分 A 第七章 良好 绩效考核 30 分（含）－ 39 分 B 合格 20 分（含）－ 29 分 C 差 10 分－ 19 分 D 极差 第七条 考核结果直接关系到被考核人的薪金收入以及晋职、度假、表彰等奖 励或换岗留用、降职、辞退等处罚。 《论语》子夏曰：「日知其所亡，月无忘其所能，可谓好学也已矣！」 第八章 员工薪酬 第一条 公司的发薪日期为次月十二日，逢节假日则顺延。 第二条 工资分配实行基于能力的职能工资制，由基本工资和福利费两部分构 成。员工薪金与绩效考核及评价结果密切挂钩，并向业绩优秀的员工倾斜。 第三条 浮动薪金包括绩效奖、季度奖、年终奖、年底双薪等，把机会给有才 能的人，把奖励给有业绩的人，把福利给德才兼备的人。 第四条 试工期员工工资按拟聘岗位标准工资（基本工资 + 岗位津贴，不含福 第八章 员工薪酬 利费）的 60% 发放；合同期员工工资根据上季度考评结果，按标准工资的 60120% 浮动。 第五条 员工在本公司工作满一年，且病、事假累计不超过 30 天者，年终可 享受双薪（标准工资）。亏损企业不得足额发放双薪。 第六条 公司根据国家有关规定，从其个人收入中代扣代缴应由个人承担的个 人所得税、社会保险基金（基本养老保险金 8% 、失业保险金 1.5% 、医疗保险金 2% ）。 第七条 员工应以自己的工作表现和绩效来获得收入的增加。月度与年度对员 工的考核以改进我们的工作为目标，也是客观地调整员工薪资的基础。 《论语》子曰：「君子矜而不争，群而不党。」 第九章 员工培训 第一条 公司以为职员提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，职员勤 奋的工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的大量培训和 发展机会。 第二条 培训体系分为： 1 、培训的举办由集团一级培训和分公司二级培训共同运作。 2 、集团一级培训由总部人力资源部主办，主要负责主管级以上人员的管理培 第九章 员工培训 训，专业讲师培训，集团范围内的业务培训，新职员培训以及职员自我管理培训； 同时负责集团的培训管理工作。 3 、二级培训体系由各分公司主办，针对实际需要开展业务培训和新职员入职 培训，并组织本公司业务、管理骨干参加外部培训。 《论语》子曰：「君子不以言举人；不以人废 言。」 第三条 培训类型主要有岗前培训、在职专业技能提升培训、内部岗位学习、 管理者集中培训、骨干员工拓展培训等形式 第四条 公司实行在职培训与脱产培训相结合、自我开发与教育开发相结合的 开发方式。对决策层侧重战略培训，管理层侧重沟通培训，操作层侧重技能培训。 第五条 员工享有培训和教育的权利和义务。员工的培训和教育以提高自身的 业务素质为目标，以不影响本职工作为前提，遵循学习与工作需要结合，讲求实效 及以短期为主、业余为主、自学为主的原则。 第九章 员工培训 《论语》子曰：「君子不以言举人；不以人废 言。」 第十章 福利 第一条 带薪年假 所有签订正式劳动合同并在集团所属企业连续工作满二年 的正式员工均有权享受。服务年限 2-5 年，给假 15 天； 5 年以上，给假 20 天。 第二条 个人住房购车无息贷款 员工在公司连续工作 5 年以上，经本人申请报经总裁批准公司可提供 10 万元 以内的住房购车无息贷款。 第十章 福利 申请无息住房贷款的员工应是签订正式劳动合同的员工，在向公司申请的同时， 应同时提供相应的担保手续，在合同结束之前一次还清。 第三条 学费报销制度 员工参加学习的课程须符合公司发展的需要，并经公司领导批准，视具体情况 同公司签订具有一定服务年限的协议，成绩合格者予以报销。 第四条 骨干员工 公司非常关注骨干员工的成长，每年最少组织一次团队拓 展训练。 第五条 办理人身保险 公司还为出纳等重要岗位的员工办理个人人身保险。 《论语》子曰：「君子和而不同；小人同而不 和。」 第十一章 人事异动管理 第一条 员工因工作需要或对现有岗位不适应的，可予调职。调职由人力资源 部门或调入调出单位提出。 第二条 升职和降职 1 、员工符合以下条件应予以升职： （ 1 ）在本职工作中表现优秀，考核成绩突出； 第十一章 人事异动管理 （ 2 ）经过相应培训，符合升任职位的任职条件，且有相应的空缺职位。 2 、符合以下条件之一的员工，应予降职： （ 1 ）工作出现较严重错误； （ 2 ）工作消极，绩效平平； （ 3 ）按集团奖惩规章规定应予降职。 《论语》子曰：「君子泰而不骄；小人骄而不 泰。」 第三条 待岗员工 凡工作能力不符合岗位要求，不能服从组织安排和管理，带情绪工作的员工， 所在部门负责人有权书面通知，交人力资源部门待岗学习。 待岗学习期间，主要通过学习公司 CIS 手册及业务知识反省提高，学习期不超 过一个月，期满后通过考试竞聘上岗或离职。 员工在一年内两次待岗学习（不含正常工作调动），公司将视实际情况调整岗 位，或劝其离职。 第十一章 人事异动管理 《论语》子曰：「君子泰而不骄；小人骄而不 泰。」 第十二章 员工离职管理 第一条 离职包括中止试用、自动离职、辞退（含开除）离职。离职前，公司 可根据职员意愿安排人力资源部或职员上司进行离职面谈，听取职员意见。 第二条 中止试用 1 、试用人员有以下情形之一者，中止试用： （ 1 ）工作能力低下，不符合岗位要求； （ 2 ）品行不佳，不利于在公司长期发展； 第十二章 员工离职管理 （ 3 ）不能接受企业文化，不适应公司的管理模式。 2 、对中止试用的人员，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。 第三条 自动离职 1 、集团员工自动离职须提前书面申请： （ 1 ）试用员工提前三天申请； （ 2 ）一般员工提前一周申请，财务人员和主管级以上员工提前一个月申请。 《论语》子曰：「君子求诸己；小人求诸 人。」 2 、自动离职程序： （ 1 ）离职人员填写《离职申请单》，经权限主管领导核准； （ 2 ）由所在部门填写《员工离职工作移交及手续清理单》，相关经办人员和 主管人员签字确认； （ 3 ）所在部门将离职申请单和工作移交手续转人力资源部门审查； （ 4 ）由人力资源部门通知财务部门办理工资结算及相关手续。 第十二章 员工离职管理 第四条 辞退（开除）离职 1 、员工有下列情形之一的，集团将予以辞退： （ 1 ）员工不能胜任其岗位工作者； （ 2 ）员工有严重违纪行为者。 2 、集团辞退员工，应提前五日告知，自告知之日起开始交接工作。 《论语》子曰：「君子求诸己；小人求诸 人。」 第五条 离职移交手续 1 、员工离职移交手续包括工作移交、财务移交和办公用品移交，按照《员工 离职工作移交及手续清单》进行办理。 2 、离职移交时间：自离职之日起 3 天内移交完毕 第六条 离职赔偿 1 、离职员工有下列情况之一，应赔偿集团（公司）的损失： （ 1 ）劳动合同未解除，按合同规定应赔偿集团损失的； 第十二章 员工离职管理 （ 2 ）因未按规定移交或移交不清，给集团造成损失的； （ 3 ）其它应对集团（公司）负赔偿责任的事项。 2 、离职赔偿项目包括各专项费用和集团（公司）的损失，具体金额依据集团 相关规定的实际情况确定。 《论语》子曰：「君子周而不比，小人比而不周。」 第十三章 员工行为规范 ◆ 日常工作行为规范 第一条 每一个员工应对自己的言论和行为负责，并应牢记个人的言论和行为 代表着公司的形象。 第二条 每一个员工如果察觉到有不合法、不道德以及其他危害公司合法利益 的行为时，应主动将自己所了解到的情况报告公司。 第三条 员工应维护一个健康、安全和高效率的工作环境。公司不允许有任何 歧视、骚扰、诽谤、胁迫、暴力、非经公司同意的录音及录像、使用或贩卖国家禁 止的物品等行为存在。 第十三章 员工行为规范 第四条 员工的个人隐私权将受到公司的尊重和保护。员工的私人物品等不应 存放在公司的办公场所内。 第五条 每一位员工都有责任保护公司的所有资产安全，包括公司交给员工个 人使用的资产以及其他有形资产和无形资产。 《论语》子曰：「不患人之不己之，患不知人也。」 第六条 员工绝对不允许在未经公司授权许可的情况下泄露公司机密。无论员 工是在有意或无意的情况下泄露公司机密，都将受到处分包括除名。 第七条 公司员工在与公司签订合同期间所开发的知识资产的权利和利益归公 司所有。知识资产包括与公司现在和未来业务或研发有关的构想、发明、计算机程 序等，亦包括员工在执行公司业务时产生的构想、发明、计算机程序、技术文件等。 第十三章 员工行为规范 第八条 如果员工因故离开公司（包括退休），必须归还所持有的所有公司财产， 包括文件以及任何含有公司信息的媒体或介质，员工离职后不能泄露和使用公司信 息，且在职期间的创作和知识产权的所有权仍归公司所有。 第九条 公司保留对违反规定的员工追究法律责任的权利。 ◆ 对外执行公司业务规范 第一条 员工在对外执行业务时，诚信的态度对维持稳定而持久的对外合作关 系极为重要，绝不能向任何人士做错误的说明或不实的称述。 《论语》子曰：「不患人之不己之，患不知人也。」 第二条 在执行采购任务选择供应商时，员工应毫无偏私地衡量所有的决定因 素。任何员工都不能运用或试图运用公司授予的权力来使得供应商获得特殊待遇。 第三条 员工不可任意变更在公司同用户签订合同后对客户的服务内容或合同 条款。若因市场竞争原因须更改内容或条款，则首先应当报请适当的管理者的同意。 第四条 员工对竞争对手的产品和服务不得有意贬低或影射。公司的政策是以 产品或服务的优异来争取客户。在竞争对手没有同客户签订法律上可执行的合同时， 公司绝不允许自己的员工放弃对该用户和合同的竞争。 第五条 员工应通过各种合法渠道收集竞争对手的资料，以评估对方的产品、 第十三章 员工行为规范 服务及营销方法的相对优点，这是正常的商业活动，并非不道德的行为。公司反对 用任何不正当的手段来获取竞争对手的资料。 第六条 员工在管理者同意的条件下，可以接受或给予他人符合商业惯例的款 待，如餐宴及其他娱乐，但费用必须合理、合法。 第七条 员工及其家人不应接受可能影响或足以令人怀疑将影响他们同公司之 间业务关系的馈赠。员工无论是在任何场合收到金钱或异于一般习惯的礼物时，务 必报告主管经理，由公司决定如何处置这份馈赠。 《论语》子曰：「过而不改，是谓过矣！」 ◆ 在工余时间行为规范 第一条 员工绝对拥有自己的私生活，但公司不允许任何牺牲公司的利益来从 某些活动或籍以增进个人私利。 第二条 未经公司同意，员工不可在其他公司任职，特别是在竞争对手的公司 任职和享有经济利益。 第三条 员工利用公余时间从事一些涉及个人计算机、软件或其他信息产品活 第十三章 员工行为规范 动时，不能同公司的产品或服务产生竞争，也不能以商业形 式销售这些产品或服务，即不得以直接或间接形式获取任何形式的酬劳。 第四条 员工不能在公司办公场所或有薪时间内从事非本公司指派的工作，也 不得使用公司的资产（包括设备、电话、用品、资源及公司拥有的信息等）来从事 非本公司指派的工作。 第五条 员工不得利用公司未公开的消息来谋取自身的经济利益或其他利益。 《论语》子曰：「君子喻於义，小人喻於 利。」 第十四章 员工投诉 第一条 员工投诉是员工及时提出和反映问题的民主形式。也是公司赋与每位 员工的民主权利，员工应当珍惜、正确理解和使用这种权利。 第二条 员工可以对不公正的问题及待遇提出投诉，以便通过正常渠道加以解 决。投诉问题时，应本着实事求是、认真负责的态度。 第三条 公司充分尊重员工的投诉权利。对于员工的投诉，应本着“先调查， 后处理”的方法，力求全面、客观、公正地解决投诉问题。 第十四章 员工投诉 第四条 部门负责人若因不负责或个人原因，故意拖延不解决投诉问题，公司 将视其情节情况，给予批评或处罚。 ◆ 修订注释 公司因国家政策及企业管理的要求，对《员工手册》予以修改。 公司人力资源部对《员工手册》拥有解释权。 《论语》子夏曰：「君子有三变∶望之俨然；即之也温；听其言也 厉。」 结束
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