1-1-1入职培训方案（适用中小企业）
公司新员工入职培训方案 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈 的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企 业文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好 的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础. 二、 入职培训共分为 3 天 , 其具体培训表如下: 时间 课时 地点 培训内容 培训目的 培训方式 培训器材 考核方法 第一天上午 10：00---11:00 1 小时 公司会议室 1、培训纪律要求 2、公司简介 3、组织架构 4、企业文化；5、未来展望 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心 态,职业素质. 授课 投影仪 第三天下午笔试 第一天下午 14:00---17:00 3 小时 公司会议室 1、团队精神 2、 忠诚乃做人之本 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度, 培养良好的工作心态,职业素质. 讲课 投影仪 第三天下午笔试 第二天上午 10:00---11:00 1 小时 公司会议室 破冰游戏及公司制度培训 树立 统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态, 职业素质 讲课 投影仪 第三天下午笔试 第二天下午 14:00---17:00 3 小时 公司会议室 1、敬业精神 2、新员工如何为机 遇做好准备? 3、新员工如何创造机遇显示才华? 4、员工行为规范总则. 树立统 一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职 业素质 讲课 投影仪 第三天下午笔试 第三天上午 10:00---11:00 1 小时 生产车间 公司环境的熟悉，了解车位分布 尽快熟悉公司 讲课 第三天下午笔试 第三天下午 14:00---17:00 3 小时 生产车间 车工技能考试，根据考试成绩，进行分组， 并接受公司流水工序的培训，并对阵个培训内容进行考核 熟悉公司流水工序， 确定工作内容，接受培训考试 1.新员工入职培训内容 一、 培训的纪律要求： 1. 不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。 2. 进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3. 见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4. 培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 5. 培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派， 一切不利于团结的事，一律禁止。 6. 培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情 况处罚。 7. 培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。 二、 培训所需要的态度和培训的意义 1. 培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一 定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发 现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。 心若改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的人生跟着改变。 2. 培训的意义： ① 掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。 ② 可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。 ③ 坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。 ④ 可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高 工作效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。 ⑤ 会增强自身对胜任工作的信心。 ⑥ 增强工作能力，有利于未来发展。 三．具体培训 礼仪培训 第一课 礼仪的概念 第二课 商务礼仪 第三课 商务礼仪的基本特征 第四课 尊重为本 第五课 善于表达（上） 第六课 善于表达（下） 第七课 交往中的规矩 第八课 会面礼仪及名片使用 第九课 形式规范 办公自动化基本技能的系统培训 可以及时处理大量文件，起草各种文件、通知、各种业务文本，接受外来 文件存档，查询本部门文件和外来文件，产生文件复件等，同时可以灵活的使 用计算机文字处理技术生成、存储各种文档，采用其它先进设备，如复印机、传 真机等复制、传递文档，或者采用计算机网络技术传递文档等基本的办公自动化 技能。 新员工入岗须知及其安全防范知识 介绍新员工入职程序及相关手续的办理流程，岗位职责和员工守则。使 新员工能尽快熟悉工作岗位，融入组织，同时介绍相关的消防安全知识、设备安 全知识及危机事件处理办法等，提高新员工的安全意识和危机处理能力。 定岗实际操作技能培训 通过以上三类内容的系统培训，对符合基本要求并已熟悉掌握了部分基 础理论知识的生产技术类员工实施定岗培训，根据各岗位的职责和技术水平要 求，并结合公司的实际需求进行现场实际操作培训和指导，使新员工能快速有 效的掌握基本生产操作技能，适应岗位生产需求，最终通过考核，顺利上岗。 互动沟通反馈环节 介绍员工投诉及合理化建议的正式渠道；同时为新员工提供民主透明的沟 通反馈平台，促进公司的内部团结，其次为新进员工提供能与公司高层领导、各 部门负责人其对公司有突出贡献的骨干进行面对面的直接交流、分享感想、激发 热情、增进沟通，共同为公司的美好未来打下良好的人力基础。 四、培训考核 （一）培训领导机构 考核由综合办公室全面负责监督和实施，并且通过各种方式进行考核， 最终做出公平、民主、公正的考评鉴定结果，择优录用。 （二）考核标准 1、公司基本情况介绍及其相关知识标准 （1）掌握公司的基本情况、创建历史、公司文化、规章制度等； （2）懂得一般的社交礼仪和行为规范，并能在日常工作中有效应用； （3）掌握办公自动化技能，并能熟练的进行现场运作； （4）能正确使用防护用品、消防器材、工器具及岗位的仪表设施、防护装 置、安全装置等； （5）掌握一般职工的入职流程和手续办理事宜。 （三）考核办法 1、根据培训时间进行组织培训，培训结束后由综合办公室和主讲人员 共同命题进行考核，并负责考试管理和试卷评阅工作，全过程本着公平、公正、 公开的原则。 2、汇总考试成绩，评定出：优（95 分以上）、良（80—95 分）、中（60 —80 分）、差（60 分以下），并算出优秀率和及格率，评阅完毕后公布结果， 并整理上报公司领导和相关部门（注：考试成绩占 70%,其他考试考核形式占 30%，特殊情况下考试成绩评定标准可根据实际情况采取灵活多变的形式）。 3、其他考核形式：（1）军训考勤占 5%； （2）出勤率占 5%； （3）现场互动发言 5%； （4）现场实际操作熟练程度 5%； （5）同级间员工互评占 5%； （6）主讲人和领导对员工的评价占 5%； 4、各部门根据培训及考核情况，按 10%的比例，评选“岗位操作能手”、 “最佳学习标兵”等荣誉奖项，以资鼓励。 5、综合办公室通过对培训员工的个人能力、培训考勤、考试成绩等各项指标 进行分析和评定，最终做出合理、公平、公正、民主的考核鉴定结果，择优录用 符合要求的员工。 五、培训预算 项目 员工手册印刷费用 单价 数量 总价（元） 50 到位期限 备注 培训前一周 投影仪 音响设备 白板 横幅 费用合计 六、培训保障机制 为保证培训计划的顺利实施及培训质量，将建立相关保障机制。 第一、设立培训专项基金，保障培训的有效实施。 第二、建立培训纪律，规范学员行为。 第三、对培训人员进行严格考核，要求培训人员记录学习心得。 第四、由相关部门对学员培训出勤和考核成绩进行记录，做为以后公司选拔 人才的依据之一。 第五、培训的具体负责人要将相关的培训记录进行整理归档，并将资料送公 司行政部门备案。 七、 新员工培训的注意事项 1、新员工培训必须在实施之前根据企业自身的具体情况和新员工的特点 制定详细的规划，对培训的内容、形式、时间、负责人等做出详细的计划，并对 执行的过程进行监控。 2、对于新员工培训的责任部门和人员，一定要明确自身岗位职责和职能 分协作，并保证各岗位和部门担负起各自应尽的职责。 3、为了保证实际效果，新员工培训实施之后应及时进行记录归档和效果评 估。 4. 培训考核时有关部门要始终贯彻公平、公正、民主的原则，同时应结合 公司的实际需求和岗位需求对所有员工作出合理、符合实际的评定，并择优录用 2.公司简介： 3.企业文化： 4.我们的使命： 5.我们的成功法则： ◆顾客的 101%满意 我们一切的收入都源自于顾客的惠顾。我们不仅能提供顾客所期待的产品，而且 还能够提供给顾客令人惊喜的额外收获。让每位光临我们店铺的顾客都能够享受 到 101%满意的“美食”体验。 ◆股东的信任 只有给企业带来最佳的利润，才能让投资者愿意支持我们成长，让我们拥有更 加广阔的空间来实现自己的理想。 ◆员工的诚实和责任心 诚实是为人之本，是一切道德的基础；学习成长的动力来自于责任心。这是我们 所有员工的价值观。 ◆合作伙伴（供应商）的全力支持 合作伙伴（供应商）为我们供应最合理价格的原料来实现企业的利润，最佳品 质的原料来满足顾客对我们的需求。他们是我们市场开拓过程中的坚实后盾。 ◆员工的诚实和责任心 ○相互信任 无论我们的员工来自于什么不同的背景，相信所有人都是因为共同的目标走到 一起，共同努力。 ○认同鼓励 我们衷心为我们的同事获得的成功而庆祝。 ○辅导支持 我们互相辅导、互相支持。我们首先肯定对方，再谈如何做得更好。 ○务实创新 “务实”是我们获得成功的坚实基础，“创新“是我们从成功迈向成功的保障。 只有做到这样，我们才能不断取得成功！ ○积极主动 我们以正面积极的态度看待问题，积极行动。我们痛恨官僚并避免一切无聊的事 情发生。 ○力争而合 通过建设性的班轮，不管相聚或分驻各地，我们都实现团队合作。 ○追求卓越 没有最好，只有更好。这样我们才能不断提高，交出一份份越来越好的成绩单。 我们的服务格言： 永远为顾客考虑更多——顾客也是人，他们不可能在任何时候都正确。但是，身 为提供服务者的我们，一定要能够体谅顾客犯错一定有他的理由，把尊严留给 客人，把“错误”（工作机会）留给自己，不断的检讨改善，减少让客人犯错 的机会，使得所提供的服务得以圆满，让客人真正享受到高质量的贴心服务， 这也是我们所有工作的出发点。 我们的市场价值观：◆划算：“划算“不代表低价，产品的竞争力也不完全来 源于价格，低廉的价格不能代表高品质的服务。我们为顾客提供“物有所值，物 超所值”的产品以及服务，让顾客享受到高品质的“美食”体验才是真正的价 值所在。 成功是因为态度： 经过两万以上人次的调查结果显示，决定一个人成为成功者最关键的要素中 ， 80%是属于个人自我取向的“态度”类因素，如积极、努力、信心、决心、恒心、雄 心、爱心、意志力等；13%是属于自我修炼的“技巧”类因素，如各种能力；7% 是属于运气、机遇、环境、时间、天赋、背景等所谓“客观”因素。 能否具备技巧，是因为我们的态度，因为技巧根源于态度。 能否驾驭客观因素，还是因为我们的态度，因为它根源于我们对待客观因素的 态度以及把握客观因素的技巧，而“技巧”已被证明属于“态度”。 成功是因为态度！让我们记住这一令人吮指回味的结论，让我们用这样的思维 方式来分析过去，把握今天，准备未来。 结语 “好的开始等于成功的一半”！新员工进入公司最初阶段的成长对于员工 自身和企业来说都是非常重要。新员工培训的成功离不开每一个细节的精心筹划 成功的新员工培训是人力资源管理的重要环节，它为员工顺利融入企业，进而 选择长期发展迈出了坚实的一步！
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1-1-4入职培训流程（三天制）
公司入职培训流程 新员工进入公司将进行为期三天的入职培训 ，包括公司制度和企业文化培训、业务培 训。 公司制度和企业文化培训旨在让新员工了解公司整体情况，熟悉公司各项规章制度， 理解公司企业文化及核心价值观的内涵，增强新员工进入公司后的团队感及使命感。 业务培训旨在让新员工了解公司运作情况，熟悉其所在部门和岗位的工作流程及内容 ， 掌握专业知识、技能，并尽快达到独立完成工作要求。 时间 第一天 上午 第一天 下午 培训课程 课程内容 培训教材 课程设置目的 公司概况 介绍公司整体情况及 人员组成 《公司简介》 使新员工了解 公司的情况 公司各项 规章制度 讲解公司制度、日常 管理规定及岗位职责 《公司管理制度手册》 《公司日常管理制度》 使新员工熟悉 公司的各项 规章制度 基本技能考核 办公设备、软件等 考察新员工的 基本技能水平 行政 助理 带领新员工熟悉公司环境，为其提供交通、就餐等方面的指引，回答新员工的问 题，了解其对公司的印象和评价 企业文化培训 介绍公司企业文化及 核心价值观 培训片等 《公司培训资料》 第二天 上午 实践课程 公司团队活动 介绍 使新员工理解 公司企业文化 及核心价值观 的内涵 增强新员工的 信心及士气 带领新员工喊口号 第二天 下午 负责人 新员工走楼梯到一 楼，而后由一楼走楼 梯回到十四楼，限时 三分钟 企业文化——执行 《致加西亚的信》 考察新员工的 执行力、吃苦精 神以及接受任 务时的态度 用一副扑克牌搭出尽 可能高的楼房，不得 使用其他辅助工具 企业文化——创新 《突破才有创新》 考察新员工的 思维能力、动手 能力及创新精 神 新员工合作打扫公司 卫生，美化办公环境 企业文化——合作 《动物拉车》 考察新员工与 团队其他成员 间的合作能力 及团队精神 使用投影仪播放公司活 动的影像资料 让新员工了解 公司的团队活 动及业余文化 生活情况，增 强其团队意识 及归属感 介绍公司组织过的团 队活动的内容及意义 行政 助理 行政 助理 第二天 下午 企业文化考核 岗位职责 及 工作流程 第三天 上午 业务现状 及 工作目标 业务知识 及技能培训 新员工说出培训及实 践课程后对企业文化 的理解，回答提问 讲解新员工所在岗位 的职务责任、工作内 容、要求及日常工作 流程 介绍公司现阶段业务 水平及进展状况，布 置下一阶段的发展方 向及目标 向新员工教授其工作 中专业领域的知识和 技能，介绍相关专业 背景及行业现状 考核新员工对 企业文化的理 解及认同程度 《各部门岗位职责纲 要》 《各部门工作流程》 各部门业务资料 及业绩报告 相关培训教材及实物 使新员工熟悉 其所在公司及 职位的各项要 求，了解其职 责范围及权限 使新员工进一 步了解公司发 展情况，明确 其发展业务的 方向和目的， 使其尽快独立 开展工作 使新员工学习 到应用于其业 务实际操作中 的知识、技能 行政 助理 部门 经理 部门 经理 第二天或第三天视实际情况利用半天时间进行一次外出事务考核，考察新员工办事能力和效率 业务考核 第三天 下午 公司制度考核 周末 以笔试或问答形式对 新员工进行业务知识 和技能考核 评定业务考核成绩 以笔试形式对新员工 进行公司制度考核 评定制度考核成绩 时间：30 分钟 及格分数：80 《业务考核试题》 考察新员工对 业务知识的理 解和接受力， 初步判断其工 作主动性及创 造性 《入职考核试题》 考察新员工对 公司制度的了 解 和 认 知 程 度， 依照考核情况 决定是否办理 入职手续 培训感想 以书面形式写出自己对五天来培训的感受、自己学到的东西、公 司的优点和不足，对公司的建议等等 公司例会 参加一次公司例会是新员工的必修课，向大家介绍自己，谈谈自 己来公司后的感受，认识每一位同事 办理入职手续，进入试岗期 部门 经理 行政 助理
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1-1-5入职培训制度（通用性强）
新员工入职培训方案 一、培训目的： 1.使新员工全方位的了解企业环境，认同并融入**的企业文化，坚定自己 的职业选择，理解并接受公司的规章制度和行为规范； 2.使新员工明确自己的工作目标和岗位职责，掌握工作程序和工作方法， 尽快进入岗位角色。 二、培训周期及时间安排： 新员工入职培训周期为每半个月一次（月中、月末各一次），将半个月以 内新入职的员工进行集中培训。时间为周五下午1点至4点，共3个小时。 三、培训对象： **集团总部及下属各公司（在沈）社招新入职员工 四、培训讲师： 公司内部选拔培训讲师，范围在部门领导或有较丰富工作经验、品行兼优 的骨干员工。 五、培训方式： 脱岗培训：**集团组织人事部培训组制定培训计划和方案并组织实施， 由企业内部培训师采用集中授课、讨论及参观的形式进行培训。 六、培训内容： 1．企业概况：公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、公司品牌与 经营理念、公司企业文化、公司未来前景、组织机构、各部门的功能和业务范 围、人员结构等； 2．员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等； 3．入职须知：入职程序及相关手续办理流程； 4．财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程、办公设备的申领使用等； 5．人事制度：薪酬体系、福利待遇政策（五险一金、休假等）、绩效考核、 培训等； 6．职业生涯规划：将职务分为管理、技术、业务三个系列，建立三条通道； 7．安全知识：消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等； 8．实地参观：参观公司各公司工作及生活等公共场所； 七、培训工作流程： 1.培训组根据新入职员工的规模情况确定培训时间，拟定培训具体方案， 填写《新员工入职培训计划》报送相关部门； 2.培训组负责与各公司及相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作， 包括人员协调组织、场地的安排布置、培训讲师的沟通安排、课程的调整及进度 推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等； 3.培训组负责在每期培训结束当日对新员工进行反馈调查，填写《新员工 入职培训效果反馈调查表》，并汇总分析新员工反馈的意见，总结出对培训课 程及授课讲师的改进参考意见； 4.培训组在新员工培训结束后一周内，提交该期培训的总结分析报告，报 领导审阅。 八、培训课程具体安排： 培训时间 培训方法 培训重点和目的 培训内容 讲授法 让新员工了解企业，让企业雄厚的 实力深入员工心中 企业概况 讲授法 让新员工了解企业的管理条例，尽 早的融入到文明规范的企业中 员工守则 讲授法 让新员工了解员工入职的流程，使 新员工能够顺利的完成入职前的准 备工作 入职须知 讲授法 让新员工了解企业的薪酬体系、福 利待遇政策，绩效考核和培训相关 制度等，达到企业让员工满意，员 工让企业满意的目的 人事制度 讲授法 让新员工了解费用报销程序和相关 手续办理，及办公设备的申领使用 等，以方便员工顺利投入工作 财务制度 讲授法 对新员工进行安全思想的灌输，以 便日后在工作中能够一直保持着一 颗对企业、对个人安全负责的心 安全知识 讲授法 让新员工对自己的职业有一个很好 的规划，使员工时刻对工作充满热 情 参观 让新员工了解企业的环境、各部门 的工作地点、生活公共场所等，以 方便员工的工作与生活，使新员工 尽早融入企业 员工职业生 涯规划 实地参观 新员工入职培训效果反馈调查表 员工姓名： 入职日期： 参加培训日期： 请按照实际情况完成问卷； 每个问题必须回答，且只选一项； 请你在同意的选项对应的空格中划，并根据选项代表的分数乘以项目对应的权重得出 项目得分。 满意程度 评分项目 权重 1 培训课程的针对性 20％ 2 课程安排 20％ －时间 －地点 －参加人数 －课堂布置 5％ 5％ 5％ 5％ 培训内容 30％ －时间长短 5％ －内容逻辑性 －实用性 －新颖性 －信息量 5％ 10％ 5％ 5％ 培训讲师 30％ －仪表礼仪 －专业知识 －职业精神（态度） －培训风格 －课堂气氛 5％ 10％ 5％ 5％ 5％ 3 4 非常满意 满意 基本满意 不太满意 不满意 5分 4分 3分 2分 1分 总分＝∑单项得分×单项权重= 如果对上述某项评分为 5 分或 1 分或 2 分，请说明理由并列举具体事例： 你对本次培训内容中哪部分印象最深？ 本次培训最需要改进的是什么？为什么？ 得分
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1-1-6入职培训制度设计（探讨性文章）
新员工入职培训方案设计 摘要：新员工培训不简单的是新员工入职的一个仪式，而是一个 解除新员工心理疑问，奠定新员工良好工作习惯的机会。虽然不同的 公司有不同的业务模式，有不同的岗位职能，但在新员工的问题上 有很多共同之处。因此给出一个相对通用和实用的新员工入职培训方 案，可以作为人力资源经理进行方案设计的一个模板。 人对了世界就对了，很多管理大师用这句话来作为管理成功的 心得体会。但从人力资源实践来看，单纯的通过人员招聘往往很难整 体的提高企业人力资源的水平，并且会导致人员素质参差不齐。现代 企业非常重视员工培训，通过员工培训提升整体的素质，通过培训 可以贯彻管理者的意图，通过培训具体实施公司的标准化，通过培 训可以形成企业持续发展的优势。企业中的员工培训是一个系统的工 程，往往针对不同的情况有不同的培训，本文就新员工入职 常见问 题进行分析，丢弃一些形而上学的东西，试着给出一套有关新员工 入职培训的模式化整体方案。当然所有的方案都会有它的适用范围， 本文中的方案也不例外，我们需要先给出三个假设条件： 1．公司处于一个稳定期，有相对固定的业务模式。 2．公司已经有比较好的业务流程定义，有比较规范的作业指导。 3．公司是一个诚信经营的公司。 一、新员工培训内容分析 在上述条件成立的情况下，首先我们需要明确希望通过培训解 决哪些问题，只有有针对性的解决问题，才能达到培训的目的。公司 往往会在年初集中招聘一批新员工，对这些新员工来说先不谈标准 化的作业流程，对他们而言或许有人心里都还在考虑这个企业是否 值得留下。不同的员工来自不同的地方，有过不同的经历和做事的风 格与习惯，有着不同的爱好，在将来的工作中他们或许有着很大的 习惯冲突。或许有的人对应聘的岗位职能不一定有清晰的认识，在后 续的工作中是否能适应岗位要求。通过对以前离职员工的离职原因进 行分析，我们发现所有的问题其实都可以归结为如下六个问题，这 里我们先将这些问题按照新员工面对的先后顺序进行排序： 1．这是个什么样的公司，是否可以实现我的求职意愿？ 这个问题是新员工能安心工作的前提，无论新员工他的求 职意愿是什么，他都会首先去权衡这个问题。如果他感觉到很模 糊或者得到的答案很闪烁，他就会一直处于徘徊犹豫的状态中 ， 对工作的投入也不会付出全部，在后续的工作中只要有一点不 尽人意的地方就会考虑离开。 2．这个公司的产品是否有价值？ 这个问题其实是员工对自身工作的价值认可问题，如果这个 问题没有解决，新员工会一直怀疑自己是否在欺骗客户。即使他 在努力为公司谋取利益，他也只是在以谋取个人工资为出发点， 没有从解决问题的角度去处理工作中的矛盾，并不利于公司的持 续发展，只要出现对他更有利可图的机会，他会毫不犹豫的离开 公司。 3．我在这个公司有怎样的发展途径？ 这个问题是新员工的职业发展规划问题，如果能得到很好的 解决，即使在今后的工作中面临一些得失他也会有一个很好的心 态。 4．我是否真的胜任这份工作，如果有问题怎么办？ 这个问题解决新员工对新环境的一种焦虑。对于已经入职的 新员工而言，可以假设已经解决了他的能力素质与岗位要求相匹 配的问题，能否胜任工作的问题其实是他在工作中如果遇到问题 他是否可以获得帮助，解决他的后顾之忧，让他知道他在工作中 遇到问题有哪些解决途径。 5．我或者我的工作结果如何可以获得认可？ 如果新员工在思考这个问题，可以确定他已经认可公司了， 他在考虑如何可以取得好的发展，和在公司中怎样可以少犯错误。 6．我是否可以顺利的融入到新的环境中，或者我是否可以被老 员工接纳？ 这个问题关系到新员工是否能快乐的工作，我们不能指望一 个成天闷闷不乐的员工会有很好的工作成绩和一个稳定的工作心 态。 有超过 80%新员工离职是由于上述问题没有得到很好的解决 而导致的。新员工如果没有进行很好的新员工培训，会经历较长 时间的适应期，而且流失率很大。通过新员工培训解决这些问题 可以起到事半功倍的效果，并且还可以提高员工的忠诚度。 二、新员工培训方案设计 有了对上述问题的整理，接着应该考虑如何去解答这些问题 了。并且可以将上述问题解答作为新员工培训方案设计的主思路。 应该采用什么样的方式解决上述问题呢？ 第一个问题我们需要了解员工的求职意愿，虽然在入职筛选 的时候已经过滤掉求职意愿与我们岗位要求不一致的人，但留下 来的人求职意愿依然是很多的，首先我们需要在新员工培训之前 就对新员工的求职意愿做一个了解，并逐一整理出来。根据以往 的经验，求职意愿最多的几种情况是：希望得到一份收入比较高 的工作；希望找到一个有发展空间的公司；希望在公司学到一定 的知识（技术、市场或管理之类）；希望在一个体面的公司工作， 等等。但解决第一个问题我们不能去一一的去讲述某某的求职意 愿公司是怎样满足的，这样就颠倒了公司与员工的位置而本末倒 置了。这里我们可以准备一个公司介绍，这个介绍不是为了简单 的介绍和炫耀而堆砌数字，而是讲述公司是如何为了追求某种理 念而逐步发展的，让新员工感受到这是一个为了理想而执着追求 的公司。同时有针对性的告诉新员工我们在为公司的理念而奋斗 的过程中，我们的意愿是可以达到的，并且告诉新员工，详细的 内容（比如绩效考核体系）在后续的培训内容中会一一解答的。 这样会让新员工觉得安全。 接着我们需要对公司产品进行介绍了，介绍的过程中，重点 需要介绍我们产品设计的理念和我们的市场策略。这个部分让员 工感受到公司从产品设计到市场到售后，都是以客户为中心，客 户至上。这样可以从新员工进入公司开始就建立服务客户的思想， 同时会消除进入一个骗子公司的感觉。让新员工工作的安心。 上面两个问题消除了员工对公司的疑虑，接着员工就要考虑 自己的发展问题了，这里我们需要根据本次培训新员工的岗位特 点针对性的介绍公司的岗位职能，以及这些岗位的发展路线图。 同时在这里需要给新员工一个与岗位相关的薪酬范围和公司统一 的绩效评定制度，并告诉新员工，具体的绩效评定标准在试用期 间相关主管会进行详细的培训。 在介绍岗位职能的同时，需要讲述各个岗位的人员要求和岗 位规范，同时要给新员工培训《岗位规范》使用方法，在哪里可 以获得自己所在岗位的岗位规范，岗位规范中包含哪些内容，岗 位规范中相关工作的表格在哪里获取，工作中的过程数据存放在 哪里。 上述的培训解决了新员工的需求和行为规范问题，这只是一 个员工起码的工作要求。我们又如何界定优秀呢？可能不同的公 司有不同的做法，有很多公司对员工的认可就是上司对员工的认 可，这样很容易导致员工都围着人转，而不是围着事转。可优秀 的东西通常是很难给出规范的，解决这个问题最好的工具是企业 文化，因此这里需要讲述一下公司的理念、质量方针、执行文化 等。其中要强调一下公司的执行文化，这样公司所有人的行为方 式会以文化为参照，而不是以上司的喜好为参照。 第六个问题也是很多新员工很担心的问题，很多人担心自己 进入了一个派系和人际关系很复杂的公司中，担心自己的精力会 极大受到交际的牵制，因此在培训的过程中应该加入新员工与老 员工的互动。不过在这里需要给出建议，有的人力资源经理会把 培训中的互动与实际工作结合起来，认为一可以促进新老员工的 熟悉，二来可以让新员工感受一下工作的环境与氛围。可通过实 践来看由于培训的时间很短，而实际的工作老员工都有工作要求 的压力，往往会出现适得其反的结果。所以培训中的新老员工互 动最好与工作分离，可以让新老员工共同参加一些拓展活动。 问题分析清楚了，内容也有了，就需要制定培训计划了。 培训的时间设定为 3-4 天的脱岗培训，培训的方式可以灵活 多样，以解决问题为目标，可以多种方式搭配使用。 要求 解决第一第二个问题 时间 上午 1. 内容 公司参观 a）树立一个好的公司环境 b）树立一个好的公司社会责 任 c）展现一个好的团队氛围 d）有一个好的职业发展空间 e）我在做一个很有意义的事 业 f）建立新员工的使命感 2. 3. 4. 下午 解决第三第四个问题 a）明确各职能部门的岗位要 求 b）明确各职能部门发展的路 径 c）让新员工学会使用岗位规 范 上午 下午 1. 2. 3. 4. 5. 6. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 解决第五第六个问题 a）介绍公司的企业问题 b）尤其要明白公司的执行文 化 c）明示公司的红线制度 1. 上午 2. 下午 拓展活动，提高新员工情绪 个人在未来 2-3 年的职业设 想 公司介绍 发展历程 发展策略 各大职能部门的作用 公司远期的目标 公司近期的目标 公司产品介绍 公司产品特点分析 产品策略 竞争对手分析 竞争对手产品特点分析 竞争对手的产品策略 本次培训的职能部门介绍 职能部门中的岗位分析 公司对岗位工作的绩效管理 岗位发展路径 公司榜样员工的发展过程 公司公用制度讲解 公司《岗位规范》介绍 公司标准库工具使用培训 公司过程库工具使用培训 示例岗位工作过程演示 所有新员工熟记自己岗位的 工作职责和岗位事件 新员工默写自己的工作职责 与岗位事件 公司企业文化 公司的经营理念 公司的用人理念 公司的执行文化 案例讲解 拓展活动 根据新员工的岗位特点，选择 素质特征相关的活动 三、新员工培训准备与实施 培训内容和计划已经具备了，就需要落实实施细节了。这部 分只需要按照步骤执行就可以了。 1. 确定培训的开始时间 2. 确定培训的实施人 3. 协调培训人员准备培训的内容 4. 通知培训相关人员 5. 实施培训和记录培训考勤，并响应培训应急事件 四、新员工培训效果分析 新员工培训完之后，需要了解培训是否达到了预期结果，对 培训的效果我们可以通过几个方面来进行评价： 1. 员工的反应和感受。这部分主要让员工对培训过程和培训 实施人进行评价。 2. 对培训中一些技能的掌握程度。比如《岗位规范》的使用状 况和对自己岗位的岗位职能与岗位事件的默写来评价。 3. 实施这个培训的新员工到试用期满后的流失率与之前的流 失率进行比较。 结语：新员工培训不简单的是新员工入职的一个仪式，而是 一个解除新员工心理疑问，奠定新员工良好工作习惯的机会。虽 然不同的公司有不同的业务模式，有不同的岗位职能，但在新员 工的问题上有很多共同之处。因此给出一个相对通用和实用的新 员工入职培训方案，可以作为人力资源经理进行方案设计的一个 模板。 参考文献： (1) (2) (3) (4) 常元红. 优秀员工培训系列用书 中国华侨出版社，2009 吴国存\李新建. 人力资源开发与管理概论 南开大学出版社，2002 曹振杰. 人力资源培训与开发教程 中国邮电出版社，2006 石金涛. 培训与开发（第二版） 中国人民大学出版社，2009
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1-2-3入职培训讲义（安全课）
新员工入职培训讲义大全 安全生产及安全教育培训 一、为什么要进行安全教育： 1.国家法律法规的要求：安全培训是国家《安全生产法》等法律法规，赋予生产经营单 位的重要职责。国家通过一些安全生产的监督管理机构对企业的安全生产进行监督、检查、指 导。 2.企业生存发展的需求：在市场经济条件下，尤其是在加入WTO，在全球职业安全卫 生标准一致化的背景下，企业必须加强安全工作，提高公司的信誉度和竞争力。安全事故不 仅可以影响到员工、影响到股东、影响到客户、还要影响到企业在公众心目中的形象，最终影 响到企业的经济效益。 3.员工自我保护的需要：有了安全一切美好的将来才成为可能。工作只有我们获得相关 安全操作常识之后，可以避免自己和他人受到伤害。 二、新员工安全教育有关内容 新员工是事故的多发群体，发生安全事故的几率比较高。是由于新员工在生产各方面安 全素质不够引起的。一般新员工初来乍到，对岗位、陌生环境的不熟悉，存在好奇、紧张、侥 幸、逞能、莽撞等一些不安全的心理因素，存在这样的不安全心态就会在工作中表现出一些 不安全的行为（违章作业），很容易发生安全事故。这也就是我们要进行新员工安全教育的 原因之一。这应该引起我们的重视。 新员工事故案例： 事故经过：2007年5月24日，新员工代某在11#厂粗加工部实习时窜岗到本部E-Z-107钻床旁 观看同事作业操作，突然该机床旁竖起（作划线用）的板件（10件250×300×20，约11.7 8kg）一齐倒下，该员工马上用手去扶，不慎将左手无名指压伤至骨折。 事故原因分析： 直接原因：该员工违章作业，徒手去扶即将倒下的板料是造成该事故的直接原因； 间接原因：1.该员工工作时间窜岗、离岗； 2.部门负责人现场安全督查、日常安全教育不到位。 整改建议： 1、严格按照操作规程作业，板件或模胚翻倒时严禁用手或身体去扶正； 2、工作时间严禁窜岗、离岗;加强现场安全督查，加强日常安全教育。 三.新员工安全教育的形式： 新员工安全教育分为三级，也就是我们所说的三级安全教育。三级安全教育包括：公 司级安全教育、部门级安全教育、班组级安全教育。 四.新员工安全教育内容包括： a.安全法律、法规知识 b.公司安全组织与安全生产概况 c.安全作业常识（机械、电气、劳动保护等） d.应急处理与急救 e.灭火与逃生常识 f.典型事故案例分析 五、安全教育有关规定 根据安全生产法和有关法律、行政法规，2006年国家安全生产监督管理总局制定《生产 经营单位安全培训规定》，其中规定： 1.生产经营单位从业人员应当接受安全培训，熟悉有关安全生产规章制度和安全操作 规程，具备必要的安全生产知识，掌握本岗位的安全操作技能，增强预防事故、控制职业危 害和应急处理的能力。 2.未经安全生产培训合格的从业人员，不得上岗作业。生产经营单位新上岗的从业人员 岗前培训时间不得少于 24 学时。 3.新员工入厂和调换工种的人员，未经三级安全教育或考试不合格者，不准上岗参加 操作。操作工人必须持证上岗。电气、起重、焊接（切割）、等特种作业的工人均应经专业技 术培训和技术考试合格后，持有《特种作业操作证》方准独立操作。 [注]：①特种作业就是指在劳动过程中容易发生人员伤亡事故，对操作者本人、他人及周围 设备的安全有重大危害的作业。直接从事特种作业的人员为特种作业人员。 ② 特种作业包括电工作业、金属焊接切割作业、起重机械（含电梯）作业、企业内机动车辆 驾驶、登高架设作业、锅炉压力容器操作等等。 ③ 我公司的特种作业人员主要有：电工、行车工、叉车工、司机、焊工、气割工、 4.从业人员的安全教育培训主要有新员工上岗前的三级教育、“四新”教育和变换岗安 全教育。 [注]：“四新”安全教育指：凡采用新技术、新设备、新工艺、新材料时，必须对操作者及有 关人员进行专门的教育和培训，包括安全操作知识和技能培训及应急措施的应用等。 除了以上所将的三种安全教育外，还有复工安全教育、特种作业安全教育等。复工安全 教育是针对离开操作岗位较长时间的工人进行的安全教育。 第二讲 安全生产基础知识 安全是人类生存与发展活动中永恒的主题，也是当今乃至未来人类社会重点关注的主 要问题之一。人类在不断发展进化的同时，也一直与生存发展活动中所存在的安全问题进行 着不懈的斗争。当今社会无处不在的各类安全防护装置、管理措施都是人类安全研究的心血 结晶。而且随着科学技术的飞速发展，安全问题会变得越来越复杂，越来越多样化，对安全 问题的研究也就需要更深入，更具科学性。 §1 安全基本知识 构建社会主义和谐社会，实现社会经济安全发展，要求必须做好安全生产工作。做好安 全生产工作就要做到“预防为主”,而预防为主则是以必要的安全理论知识为前提，就要从 基本的原理知识着手。 比如说，什么叫“安全”？你也许会说，“那还不简单，就是没有危险”，不能说你 的错，但那也不完全正确，“安全”的定义是：一种没有危险、不出事故的状态。正确了解 了“安全”的定义后，我们可以知道，它是一种状态，要安全就要一直保持这种没危险、不 出事故的状态。这样才能算是正真意义上的“安全”。 我们学习这些基本的安全理论知识也就是让这些理论来指导我们的工作，增强我们的 安全意识，促进安全工作的不断完善和提高。 一、安全基础理论知识 1、人本原理： 在生产生活中必须把人的因素放在首位，体现以人为本的指导思想，这就是人本原理。 [注]：“以人为本”就是以人为根本，始终把人的地位放在第一，根据人的思想和行为 规律，运用各种激励手段，充分发挥人的积极性和创造性，挖掘人的内在潜力。 2.五同时 “五同时”是指：企业生产组织及领导者在计划、布置、检查、总结、评比生产的时候， 同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。 [注]： 五同时”要求企业把安全生产工作落实到每一个生产组织管理环节中去。 “五同时”使得企业在管理生产的同时必须认真贯彻执行国家安全生产方针、法律法规， 建立健全各种安全生产规章制度，如安全生产责任制、安全生产管理的有关制度、安全卫生 技术规范、标准、技术措施，各工种安全操作规程等，配置安全管理机构和人员。 3、三不伤害原则： 三不伤害就是指在生产工作中做到不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。 [注]：员工的安全是公司正常运行的基础，也是家庭幸福的源泉，有了安全，美好生活才有 可能；他人生命与你的一样宝贵，不应该被忽视，保护同事、不伤害他人是你应尽的义务； 人的生命是脆弱的，变化的环境蕴含多种可能失控的风险，你的生命安全不应该由他人来 随意伤害，工作中应该做到不被他人伤害。 4. 三同时”的原则是指：新建、改建、扩建工程和技术改造工程项目中，其劳动安全卫生 设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用。 [注]：这一原则要求生产性建设工程项目在投产使用时，必须要有相应符合国家规定标准 的劳动安全卫生设施与之配套使用，使劳动条件符合安全卫生要求。 5. 预防原理 通过有效的管理和技术手段，减少和防止人的不安全行为和物的不安全状态，这就是 预防原理。在可能发生人身伤害、设备或设施损坏和环境破坏的场合，事先采取措施，防止 事故发生。 [注]：事故的发生主要是由于人的不安全行为和物的不安全状态在同样的时间同样的地点 发生重合，使能量逆流于人体，造成事故的发生。我们控制事故的发生也就是从人和物两个 方向入手，通过控制人的不安全行为和物的不安全状态，从而避免安全事故的发生。 [举例]：由于机床的旋转部位外露而造成的工人的手被绞伤。首先机床的危险部位外露是由 于设备本身存在安全隐患，也就的不安全的的状态。而人的手靠近外露旋转部位，是属于人 的不安全行为，只有是人的手伸进了危险部位、而设备本身的旋转部位外露，事故才会发生 人的不安全行为——是指造成人身伤亡事故的人为错误。包括引起事故发生的不安全动作； 也包括应该按照安全规程去做，而没有去做的行为。不安全行为反映了事故发生的人的方面 原因。 不安全行为分下列几类：１、操作错误，忽视安全，忽视警告；２、造成安全装置失效；３、 使用不安全设备；４、手代替工具操作；５、物体（指成品、半成品、材料、工具、切屑等）存 放不当；６、冒险进入危险场所；７、攀、坐不安全位置（如平台护栏、汽车挡板等）；８、 在起吊物下作业、停留；９、机器运转时加油、修理、检查、调整、焊接、清扫等工作；10、有分 散注意力行为；11、在必须使用个人防护用品的作业或场合中，忽视其使用；12、不安全装 束（如在有旋转零件部位的设备旁穿肥大服装等）；13.对易燃易爆危险品处理错误。 物的不安全状态——是指导致事故发生的物质条件。不安全状态反映事故发生的物质条件方 面的原因。包括物、作业环境潜在的危险。不安全状态分下列几类：１、防护、保险、信号等装 置缺乏或有缺陷；２、设备、设施、工具、附件有缺陷；３、个人防护用品用具有缺陷（如防 护服、手套、护目镜、面罩、安全带、安全鞋等）；４、生产场地（环境）不良。 二、安全色、安全线及安全标志 1. 安全色： 国家标准规定安全色是指传递安全信息的颜色，目的是使人们能够迅速发现或分辨安 全标志和提醒人们注意，以防事故发生。 国家规定的四种安全色为：红、黄、蓝、绿 其中：红色很醒目，使人们在心理上会产生兴奋和刺激性，红色光光波较长，不易被尘雾 所散射，在较远的地方也容易辨认，所以用于表示禁止、停止的意思，如：禁止吸烟的标志 黄色对人眼能产生比红色更高的明度。用于表示注意、警告的意思，主要用于警告标 志、警戒线、行车道的中线、机械上齿轮箱、安全帽等。如：当心触电 蓝色表示指今、必须遵守的意思，如：必须系安全带 绿色表示通行、安全和提供信息的意思，主要用于提示标志、车间内的安全通道、行人 和车辆通行标志、消防设备和其他安全防护设备的位置。如：安全通道标志牌 2. 对比色： 对比色是指使安全色更加醒目的反衬色，四种安全色的相对应对比色只有黑白两种颜色， 如下表所示： 安全色 对比色 红 白色 黄 黑色 蓝 白色 绿 白色 [注]：a.对比色有黑白两种颜色，黄色安全色的对比为黑色；红、蓝、绿安全色的对比色均 为白色。而黑、白色互为对比色。 b.黑色用于安全标志的文字，图形符号，警告标志的几何图形和公共信息标志。白色则 作为安全标志中红、绿、蓝三色的背景色，也可以用于安全标志的文字和图形符号及安全通 道、交通上的标线及铁路站台上的安全线等。 3.识别色：人们在各种气瓶上涂上各种颜色和字体来区分它们，就是利用了安全色和对比色来识别 序号 介质名称 瓶体 字样 字色 1 氢 淡绿 氢 大红 2 氧 淡酞蓝 氧 黑 3 氨 淡黄 液氨 黑 4 空气 黑 空气 白 5 乙炔 白 乙炔不可近火 大红 [注]：在我们公司经常见到的有乙炔和氧气气瓶，这两种气体主要用于进行气割、气烘等作 业。属于易燃易爆、危险性比较大的压力容器。 4.安全线： 在工矿企业中用以划分安全区域与危险区域的分界线。厂房内安全通道的标示线，铁路 站台上的安全线都是属于此列。根据国家有关规定，安全线用白色（公司是用黄色线划分）， 宽度不小于 60mm。在生产过程中，有了安全线的标示，我们就能区分安全区域和危险区域， 有利于我们对危险区域的认识和判断。 5.安全标志： 安全标志类型有禁止标志、警告标志，指令标志、提示标志。 a 禁止标志：是指不准或禁止人们的某种行为的图形标志。其基本形式为带斜杠的圆形 框，圆环和斜框为红色，图形符号为黑色，衬底为白色。例如:禁止吸烟、禁止烟火、禁止通 行、禁放易燃物、禁止激活、禁止入内、禁止停留、禁止架梯等。 b.警告标志：是提醒人们对周围环境引起注意，以避免可能发生危险的图形标志。其 基本形式是正三角形边框，三角形边框及图形为黑色，衬底为黄色。例如:注意安全、当心火 灾、当心触电、当心车辆、当心瓦斯等。 c.指令标志：是强制人们必须做出某种动作或采用防范措施的图形标志。其基本形式 是圆形边框。图形符号为白色，衬底为蓝色。例如：必须戴防护眼镜、护耳器、防护手套、必 须系安全带。 d.提示标志：是向人们提供某种信息的图形标志。其基本形式是正方形边框。图形符号 为白色。衬底为绿色。例如：太平门、安全通道标志等。 §2 安全生产法律法规 “安全生产，人人有责”。全厂员工必须牢固树立“安全第一”的思想，增强法制观念 认真贯彻执行党和国家有关安全生产，劳动保护政策、法令、规定。严格遵守安全技术操作规 程和各项安全生产管理制度。 我国现行的安全法律法规主要有法律、行政法规、行政规章、地方性法规及标准五大类。 下面对几部重要的法律法规做简要的介绍： 一、重要的安全生产法规简介 1、《中华人民共和国安全生产法》(2002 年 6 月 29 日由第九届全国人民代表大会常务委 员会第二十八次会议于通过，自 2002 年 11 月 1 日起施行)。 ① 摘录：第三条 安全生产管理，坚持安全第一、预防为主的方针。 [注]：“安全第一”的含义是指安全生产是全国一切经济部门和生产企业的头等大事，当生 产和安全发生矛盾时，必须先解决安全问题，使生产在确保安全的情况下进行。 “预防为主”的含义是指把安全的工作重点放在依靠立法、政策引导和企业更新改造、 技术进步、科学管理上，通过改善劳动安全卫生条件，消除事故隐患和危害因素，从根本上 防止事故的发生。同时，要求我们防微杜渐，防患于未然，把事故和职业危害消灭在发生之 前。伤亡事故和职业危害不同于其他事情，一旦发生往往很难挽回，或者根本无法挽回。到 那时，“安全第一”也就成了一句空话。 第四条 生产经营单位必须遵守本法和其他有关安全生产的法律、法规，加强安全生产 管理，建立、健全安全生产责任制度，完善安全生产条件，确保安全生产。 第二十三条 生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培 训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。 ② 安全生产法规定的从业人员的十项权利和四项义务: a.十项权利： ① 合同权：“第四十四条 生产经营单位与从业人员订立的劳动合同，应当载明有关保 障从业人员劳动安全、防止职业危害的事项，以及依法为从业人员办理工伤社会保险的事 项。” [注]：我国最近通过了一部新的关于合同的法律，《劳动合同法》，将于 2008 年 1 月 1 日开 始实施，也是对劳动合同的进一步明确。 ② 知情权：“第四十五条 生产经营单位的从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存 在的危险因素、防范措施及事故应急措施”。 ③ 建议权：“有权对本单位的安全生产工作提出建议”。 ④ 批评、检举及控告权（不得报复）：“第四十六条 从业人员有权对本单位安全生产 工作中存在的问题提出批评、检举、控告”。 ⑤ 培训权：“第二十一条 生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保 证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌 握本岗位的安全操作技能。未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业”。 ⑥ 获得合格的劳动防护用品权：“第三十七条 生产经营单位必须为从业人员提供符合 国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用”。 [注]：劳动防护用品主要有： （1）头部防护类。如安全帽、护发帽； （2）呼吸防护类。如各式防毒面具、防尘口罩； （3）面部防护类。如电焊面罩、护目镜、防冲击护具； （4）听力防护类。如耳塞、耳罩等； （5）防护服装类。如防静电服、防寒服、防水服等； （6）手足防护类。如各种防护手套、防护鞋及专用护肤品； （7）防坠落类。如安全带、安全网、安全绳。 劳动防护用品除了要符合国家标准和行业标准外，还有一定的使用期限，超过使用期 限必须报废和停止使用。 ⑦ 拒绝危险权（不得报复）：“有权拒绝违章指挥和强令冒险作业”。 ⑧ 紧急避险权：“第四十七条 从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停 止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所”。 ⑨ 工伤索赔权：“第四十八条 因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤 社会保险外，依照有关民事法律尚有获得赔偿的权利的，有权向本单位提出赔偿要求”。 ⑩ 工会监督权：“第五十二条 工会有权对建设项目的安全设施与主体工程同时设计、 同时施工、同时投入生产和使用进行监督，提出意见。工会对生产经营单位违反安全生产法 律、法规，侵犯从业人员合法权益的行为，有权要求纠正；发现生产经营单位违章指挥、强 令冒险作业或者发现事故隐患时，有权提出解决的建议，生产经营单位应当及时研究答复 ； 发现危及从业人员生命安全的情况时，有权向生产经营单位建议组织从业人员撤离危险场 所，生产经营单位必须立即作出处理。工会有权依法参加事故调查，向有关部门提出处理意 见，并要求追究有关人员的责任。” b.四项义务： ① 遵章守规，服从管理的义务：“《安全生产法》四十九条规定：从业人员在从业过程 中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理。依照法律规定，生产 经营单位的从业人员不服从管理，违反安全生产规章制度和操作规程的，由生产经营单位 给予批评教育，依照有关规章制度给予处分，造成重大事故，构成犯罪的，依照刑法有关 规定追究刑事责任。” ② 正确佩戴和使用劳保用品的义务：“正确佩戴和使用劳动防护用品是从业人员必须 履行的法定义务，这是保障从业人员人身安全和生产经营单位安全生产的需要。从业人员不 履行该项义务而造成人身伤害的，生产经营单位不承担法律责任。” ③ 接受培训，掌握安全生产技能的义务：“《安全生产法》第五十条规定：从业人员应 当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增 强事故预防和应急处理能力。这对提高生产经营单位从业人员的安全意识、安全技能，预防、 减少事故和人员伤亡，具有积极意义。” ④ 发现事故隐患及时报告的义务：“《安全生产法》第五十一条规定：从业人员发现事 故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告； 接到报告的人员应当及时予以处理。这就要求从业人员必须具有高度的责任心，防微杜渐， 防患于未然，及时发现事故隐患和不安全因素，预防事故发生。” 2、《中华人民共和国劳动法》 （1994 年 7 月 5 日第八届全国人民代表大会常务委员会 第八次会议通过）。 摘录：第 52 条 用人单位必须建立、健全劳动安全卫生制度，严格执行国家劳动安全 卫生规程和标准，对劳动者进行劳动安全卫生教育，防止劳动过程中的事故，减少职业危 害。 第 53 条 新建、改建、扩建工程的劳动安全卫生设施必须与主体工同时设计、同时施工、 同时投入生产和使用。——“三同时原则” [举例]： 第 56 条 劳动者遵守安全操作规程。对管理人员违章指挥、强令冒险作业有权拒绝行； 对危害生命安全和身体健康的行为，有权提出批评、检举和控告。 3、《中华人民共和国消防法》(1998 年 4 月 29 日由第九届全国人民代表大会常务委员会 第二次会议于通过，自 1998 年 9 月 1 日起施行)。 摘录：第二条 消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，坚持专门机关与群众相结合 的原则，实行防火安全责任制。 第五条 任何单位、个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。 任何单位、成年公民都有参加有组织的灭火工作的义务。 第十八条 禁止在具有火灾、爆炸危险的场所使用明火；因特殊情况需要使用明火作业 的，应当按照规定事先办理审批手续。作业人员应当遵守消防安全规定，并采取相应的消防 安全措施。进行电焊、气焊等具有火灾危险的作业的人员和自动消防系统的操作人员，必须 持证上岗，并严格遵守消防安全操作规程。 第二十一条 任何单位、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材，不得 埋压、圈占消火栓，不得占用防火间距，不得堵塞消防通道。 第三十二条 任何人发现火灾时，都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿为报警提 供便利，不得阻拦报警，严禁谎报火警。公共场所发生火灾时，该公安场所的现场工作人员 有组织、引导在场群众疏散的义务。发生火灾的单位必须立即组织力量扑救火灾，邻近单位 应当给予支援。 §3 消防安全知识简介 有句谚语说得好：贼偷一半，火烧精光。平时学点消防知识，在碰上谁也不敢保证不会 发生的火灾的时候会救我们一命，会为我们挽回一些损失的。否则等我们意识到其重要性时 也许我们就再也没有机会来学习了。 一、燃烧的基本原理 1、燃烧的本质：燃烧，俗称“着火”。燃烧是可燃物质与氧化剂作用发生的一种放热发光的 剧烈化学反应。燃烧是可燃物与氧化剂作用发生的放热反应，通常伴有火焰、发光和（或） 发烟现象。 2、燃烧的条件： ① 燃烧的必要条件：为了更好地掌握灭火原理，首先应该了解物质燃烧的条件。任何物质发 生燃烧，都有一个由未燃烧状态转向燃烧状态的过程。燃烧过程的发生和发展，必须具备以 下三个必要条件，即：可燃物、氧化剂和温度（点火源）。 以上三个条件是发生燃烧的基本条件。然而，事实证明在某些情况下，虽然具备了燃烧 的基本条件，如果可燃物的数量不够，氧气不足或点火源的热量不大，温度不够，燃烧也 不能发生。亦只有达到一定量变，才能发生质变。所以，更发生燃烧，除了上述三个基本条 件外，还必须具备以下充分条件 ② 燃烧的充分条件： a.一定浓度的可燃物：要燃烧，必须使可燃物质与助燃物（氧化剂）有一定的浓度比例， 如果可燃物与助燃物比例不当，燃烧就不一定发生。 b.一定比例的助燃物:要使可燃物质燃烧，助燃物的数量必须足够，否则燃烧就会减弱，甚 至熄灭。 c.一定能量的点火源:无论何种能量的点火源，都必须达到一定的强度才能引起可燃物着火。 d.可燃物、助燃物和点火源三者的相互作用。 实验证明，燃烧不仅必须具备可燃物、助燃物和点火源，并且满足相互之间的数量比例 同时还必须使三者相互结合，相互作用。否则，燃烧也不能发生。例如：在教室里有桌、椅、 门、窗等可燃物质，有充满空间的助燃物（空气），有火源（电源），构成燃烧的条件具在 可是并没有发生燃烧现象，这就是因为这些条件没有作用的缘故。 二、灭火的基本原理 根据燃烧的基本条件要求，任何可燃物产生燃烧或持续燃烧都必须具备燃烧的必要条 件和充足条件。因此，火灾发生后，所谓灭火，就是破坏燃烧的条件，使燃烧反应终止的过 程。 通过对燃烧的三个条件分析，我们在采取灭火措施时就是对燃烧的三个条件采取措施， 通过消除着火源、控制可燃物、隔绝空气来达到灭火的效果。 其中消除着火源的措施有很多，其中有安装防爆灯具、禁止烟火、接地避雷、隔离和控温 等；控制可燃物的措施主要有在生活中和生产的可能条件下，以难燃和不燃材料代替可燃 材料等。灭火的基本原理可以归纳为四个方面，即冷却、窒息、隔离和化学抑制。前三种灭火 作用主要是物理过程，化学抑制是一个化学过程。不论是使用灭火剂灭火，还是通过其他机 械作用灭火，都是通过上述四种作用的一种或几种来实现的。 1.冷却灭火 对一般可燃物而言，它们之所以能够持续燃烧，其条件之一就是它们在火焰 或热的作用下，达到了各自的着火点。 如：用水扑灭一般固体物质的火灾，主要是通过冷却作用来实现。水能大量吸收热量，使燃 烧物的温度迅速降低，最后导致火焰熄灭。常用的还有二氧化碳进行降温灭火。 2.窒息灭火 各种可燃物的燃烧，都需要在其最低氧浓度以上的条件下进行，低于此浓度 时，燃烧不能持续。人们通常向燃烧区释放大量二氧化碳、氮气、水蒸气等气体来降低燃烧区 内氧气的浓度，以达到灭火的目的。 采用窒息法的常用措施有：用二氧化碳灭火器喷射在燃烧物的表面，降低燃烧区域的 氧气的浓度，从而使达到灭火的效果。 3.隔离灭火 燃料是燃烧条件中的主要因素，如果把可燃物与火焰以及氧隔离开来，那么 燃烧反应自动就会中止。火灾中，关闭有关阀门，切断流向着火区的可燃气体和液体的通道 打开有关阀门，使已经燃烧的容器或受到火势威胁的容器中的液体可燃物通过管道导致安 全区域，都是隔离灭火的措施。还有如火灾中用棉被、沙石扑灭火灾等等。 4.化学灭火化学抑制 灭火物质的有焰燃烧中的氧化反应，破坏燃烧的化学反应。 三、火灾的定义和分类 1.火灾定义（根据国家标准 GB5907－85）为：在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾 害。 2.火灾的分类（根据国家标准 GB4968－86《火灾分类》的规定，将火灾分为五类： ①- A 类火灾：固体物质火灾。如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。 ②- B 类火灾：液体和可熔化的固体物质火灾。如汽油、煤油、原油、沥青等。 ③- C 类火灾：指气体火灾。如煤气、天然气、甲烷、丙烷、氧气火灾等。 ④- D 类火灾：指金属火灾。如钾、钠、镁、钛、锆、铝镁合金火灾等。 ⑤-电器类火灾：凡是由电器走火漏电打火引起的火灾称为电气火灾。 四、灭火器的结构与使用使用 1.灭火器的结构 灭火器的本体通常为红色，并印有灭火器的名称、型号、灭火级别（灭火类型及能力）、 灭火剂以及驱动气体的种类和数量，并以文字和图形说明灭火器的使用方法。灭火器是由筒 体、器头、喷嘴等部件组成，借助驱动压力可将所充装的灭火剂喷出，达到灭火的目的。 灭火器由于结构简单，操作方面，轻便灵活，使用面广，是扑救初起火灾的重要消防 器材。 2.我公司所用的灭火器材 我公司现所配备的消防器材主要类型有：消防栓、干粉灭火器、二氧化碳灭火器及少部 分的泡沫灭火器： 干粉灭火器 MFZL2 型 MFZL4 型 灭火器 消防器材 消火栓 MFTL35 二氧化碳灭火器—MT2 型型 泡沫灭火器—MJPZ3 型 室外消火栓 室内消火栓 3.灭火器的代码具体含义： 灭火器由于结构简单，操作方面，轻便灵活，使用面广，是扑救初起火灾的重要消防 器材。 其型号具体表示为： M——灭火器 T——推车式或二氧化 F——干粉 P——泡沫 Z——鸭嘴式 数字——重量 例如： MFT35:35kg 推车式干粉灭火器 MPZ4：4kg 鸭嘴式泡沫灭火器 4.干粉灭火器的使用方法及注意事项 a.使用方法： ① 手提式干粉灭火器的使用方法： 1）灭火时应快速将灭火器扛到火场，在距燃烧物五米（适当距离）处放下。 2）摇动瓶身数次，使瓶内干粉松散。 [注]：因为干粉灭火器中的干粉主要成分是 NaHCO3（碳酸氢钠），长期不使用会出现干粉 板结的现象，摇动瓶身数次主要是使瓶内的干粉松动，才能够喷出来。 3）拨出保险销（注意不能倒置使用）。 4）用一只手握紧带胶管的喇叭口对准火焰根部，（否则按下压把后因有一定压力会上 下摆动打伤人）另一只手按下压把，左右扫射即可。 ② 推车式干粉灭火器的使用方法： 使用时一般由两人一起将干粉推车拉到燃烧处在离燃烧物十米处停下，然后： 1）一人快速取下喷枪握紧，拉出干粉喇叭胶管。 2）另一人则拨出保险销，提起提环开关。 3）出粉后枪口对准火焰根部左右喷射。 b.注意事项：①干粉灭火无毒性，也无腐蚀作用。可以用于扑灭燃烧液体、贵重仪器燃油 及可燃气体的火灾(即 ABC 类)，灭火效果较好。②干粉是不导电的，这种灭火器可用于扑灭 带电设备的火灾。③干粉灭火器应保持干燥、密封以防干粉受潮结块；避免日光曝晒，以防 气瓶中二氧化碳因此膨胀，发生漏气现象。应存放在通风、阴凉、易取用处。④手提干粉灭火 器的使用过程中不能倒置使用，也不能对着人。 ②.二氧化碳灭火器的使用方法及注意事项 a.使用方法：使用时先拔掉二氧化碳灭火器的保险栓，一手握住喇叭手柄，对准着火物， 另一手把鸭舌往下压，二氧化碳立即由喇叭口喷出。 b.注意事项：①二氧化碳灭火器是利用其内部充装的高压液态二氧化碳喷出灭火的。由于 二氧化碳灭火剂具有绝缘性好，灭火后不留痕迹的特点，因此，适用于扑救贵重仪器和设 备、图书资料、仪器仪表及 600 伏以下的带电设备的初起火灾，扑救油类火灾也有较好的效 果。但二氧化碳不适用于扑救某些工厂产品（如金属钾、钠等）的火灾，因为这类活泼金属 能夺取二氧化碳中的氧起化学反应，而继续燃烧。②使用二氧化碳灭火器时，不要用手持金 属导管，也不要把喷嘴对准人，以防冻伤。（因为二氧化碳有液态转化为气态的汽化过程中 是一个吸热的过程，使瓶体表面温度降低）。③使用灭火器时要站在上风向，以避免伤及自 己。 四、火灾逃生 每个人都在祈求平安。但天有不测风云，人才旦夕祸福。一旦火灾降临，在浓烟毒气和 烈焰包围下，不少人葬身火海，也有人死里逃生幸免于难。“只有绝望的人，没有绝望的处 境，”面对滚滚浓烟和熊熊烈焰，只要冷静机智运用火场自救与逃生知识，就有极大可能 拯救自己。因此，掌握多一些火场自救的要诀，困境中也许就能获得第二次生命。 以下几点大家要特别注意： 1.熟悉环境，暗记出口 就是对经常工作或居住的地方多了解和熟悉其消防安全环境，对自己工作、学习或居住 所在的建筑物的结构及逃生路径、安全出口、都要非常熟悉。必要时可集中组织应急逃生预演， 使大家熟悉建筑物内的消防设施及自救逃生的方法。这样，火灾发生时，就不会觉得走投无 路了。 如果是你处在陌生的环境时，如入住酒店、商场购物、进入娱乐场所时，为了自身安全 务必留心疏散通道、安全出口及楼梯方位等，以便关键时候能尽快逃离现场。 请记住：在安全无事时，一定要居安思危，给自己预留一条通路。 2.保持冷静，明辨方向，迅速撤离 突遇火灾，面对浓烟和烈火，首先要强令自己保持镇静，迅速判断危险地点和安全地 点，决定逃生的办法，尽快撤离险地。千万不要盲目地跟从人流和相互拥挤、乱冲乱窜。撤离 时要注意，朝明亮处或外面空旷地方跑，要尽量往楼层下面跑，若通道已被烟火封阻，则 应背向烟火方向离开，通过阳台、气窗、天台等往室外逃生。 火场逃生是争分夺秒的行动。一旦听到火灾警报或意识到自己被烟火围困时，千万不要 迟疑，要听从有关负责人指挥立即设法脱险，切不可延误逃生良机。在火场上经常出现有人 为顾及财物等贻误逃生的案例。 请记住：人只有沉着镇静，才能想出好办法。 [注]：火灾时所产生的烟雾一般比空气的密度小，会浮在空气的上层部分，所以说逃生时应 尽量低身弯腰前进。 3. 简易防护，蒙鼻前行 许多火灾的受害者是因有毒有害气体窒息而死。同时，燃烧中产生的热空气被人吸入， 会严重灼伤呼吸系统的软组织，也会造成人员窒息死亡。逃生者多数要经过充满浓烟的走廊 楼梯间等地方才能离开危险区域。逃生时，可把毛巾浸湿，叠起来捂住口鼻，无水时，干毛 巾也行，身边没有毛巾，餐巾、口罩、帽子、衣服也可以替代。要多叠几层，将口鼻捂严。穿 越烟雾区时，即使感到呼吸困难，也不能将毛巾从口鼻上拿开，否则就有立即中毒的危险。 [注]：火灾中各种装饰材料燃烧会产生一些有毒有害的气体，主要有一氧化碳等，会引起 人体的中毒，甚至窒息。 4. 善用通道，莫入电梯 着火时，应根据火势情况，优先选用最便捷、最安全的通道和疏散设施逃生。从浓烟弥 漫的通道逃生时，可向头部、身上浇凉水，用湿衣服、湿床单、湿毛毯等将身体裹好，低势行 进或匍匐爬行穿过险区。可沿着墙壁逃生，因为门窗始终在墙壁中，在通过门逃生之前应用 手背感受门的温度，如太高则说明火势太高需重新选择逃生路径。火场逃生过程中，要一路 关闭所有你背后的门，它能减低火和浓烟的蔓延速度。如无其它救生器材，可考虑利用建筑 的阳台、屋顶、避雷线、落水管等脱险。火灾时千万不要乘坐电梯。 5.跳楼有术，虽损求生 如果被火困在楼房的二层，若无条件采取其它自救方法或短时间内得不到救助，在烟 火威胁、万不得已的情况下，也可以跳楼逃生。但在跳楼之前，应先向地面扔一些棉被、枕头、 床垫、大衣等柔软物品，以便“软着陆”。然后再用手扒窗台，身体下垂，头上脚下，自然 下滑，以缩小跳落高度，并使双脚首先着落在柔软物上。但是只要有一线生机，就不要冒险 跳楼。 6.互帮互助、利人利己 身处火灾烟气中的人，精神上往往陷于极端恐怖和接近崩溃，惊慌的心理极易导致不 顾一切的伤害性行为如跳楼逃生。应该注意的是：只有消防队员准备好救生气垫并指挥跳楼 时或楼层不高（一般 4 层以下），非跳楼即烧死的情况卜，才采取跳楼的方法。即使已没有 任何退路，若生命还未受到严重威胁，也要冷静地等待消防人员的救援。跳楼也要讲技巧， 跳楼时应尽量往救生气垫中部跳或选择有水池、软雨篷、草地等方向跳；如有可能，要尽量 抱些棉被、沙发垫等松软物品或打开大雨伞跳下，以减缓冲击力。如果徒手跳楼一定要扒窗 台或阳台使身体自然下垂跳下，以尽量降低垂直距离，落地前要双手抱紧头部身体弯曲卷 成一团，以减少伤害。跳楼虽可求主，但会对身体造成一定的伤害，所以要慎之又慎。 7.特别提醒 （1） 在火场中或有烟室内行走，应尽量低身弯腰以降低高度，防止窒息。 （2） 在逃生途中尽量减少所携带物品的体积和重量。 （3） 要正确估计火势的发展和蔓延势态，不得盲目采取行动。 （4） 防止产生侥幸心理，先要考虑安全及可行性后方可采取实施。 （5） 逃生、报警、呼救要结合进行，防止只顾逃生而不顾报警与呼救 （6） 火灾发生时切勿乘坐电梯。 §4 电气安全知识简介 电能是一种现代化能源。电力作为动力，能不断提高生产机械化和自动化程度，能有效 地提高劳动生产率，改善劳动条件，促进国民经济的发展。随着人民生活水平的不断提高和 工作现代化不断发展，电力更加广泛应用到各个领域。在人们应用电能的同时，如果缺少安 全措施和安全知识，缺少安全管理或维修不当，设备绝缘老化等原因，电也会给人们带来 灾难，使人体遭到伤害，财产遭受损失。 一、电气事故 电气事故包括：人身触电事故、设备烧毁事故、电气引起的火灾和爆炸事故、产品质量事 故以及电击引起的二次人身事故等。而人身触电事故又有两种情况，一种是电气线路或设备 在没有故障的情况下引起的触电也称直接触及带电体；另一种情况是当线路或设备在有故 障的情况下引起的触电；根据电流对人体的伤害情况不同又可分为电击和电伤两种。 二、电流对人体的伤害及人体允许电流、安全电压 1.影响电流对人体伤害程度的因素 人体触电主要是电流通过人体造成伤害，电流对人体的伤害程度与：电流的大小，电 流通过人体持续的时间、电流通过人体的途径、电流的频率以及人体的状况等多种因素有关 而且各种因素之间有着十分密切的关系。 [注]：一般认为电流对人体的心脏、肺部和中枢神经系统的危险性比较大，特别是电流通过 心脏时，危险性最大。 1.电击和电伤： 电击是指电流通过人体，破坏人的心脏、肺部以及神经系统的正常工作，直至危及生命 的伤害。电流通过人体，会引起针刺感、压迫感、打击感、痉挛、疼痛、血压升高、昏迷、心律不 齐、心室颤动等症状。使人受到不同程度的伤害，严重时会造成死亡，触电事故绝大部分是 电击造成。 电伤是由电流转换成其他形式的能量（热能、化学能、机械能等）作用于人体时，所造 成的伤害，如电弧烧伤、烫伤）。 2.电流大小对人体的伤害： 我国交流电频率是 50Hz，当电流不同时能引起人体不同的感觉。 a.感应电流:一般能引起人体感觉的电流为 0.5 毫安，称为反应阈，由人体与电极接触 的面积、接触的状态（干、湿、压力、温度）以及个人的生理条件等因素决定。 b.摆脱电流：是手握电极的人能自行摆脱电极的最大电流值，平均为 10 毫安，也称摆 脱阈。一旦触电后，不能摆脱电源时，后果将是严重的 c.致命电流：通过人体能引起心室纤维颤动的最小电流值（一般认是 50mA 以上），电 击死亡是电流引起心室颤动或窒息造成的，即为致命电流。 当电流通过人体时，可使人体肌肉收缩，呼吸困难，血压升高，心脏内心电冲动的形 成和传导紊乱，当电流达到数安培延续超过几秒，则可能发生内部烧伤或其他严重损伤， 甚至死亡。 d.安全电流：在摆脱电流范围内，人触电以后能自主摆脱带电体，解除触电危险。一般 情况下，可以把摆脱电流看作是安全电流。在装有防止触电的速断保护装置的场合，人体允 许电流为 30 毫安。在空中、水面等可能因电击造成严重二次事故的场合，人体允许电流应为 不引起强烈痉挛的 5 毫安。 3.安全电压：人体允许电流与人体电阻的乘积为安全电压，也叫安全最低电压，是允 许加载人体的最高电压。对交流电压超过 50 伏或直流超过 120 伏的电气设备，要求有安全 保护措施，避免直接接触。我国规定工频安全电压的上限值，即在任何情况下，两导体间或 任一导体与地之间均不得超过工频电压有效值为 50 伏。 我国规定工频有效值的等级为：42 伏、36 伏、24 伏、12 伏和 6 伏。 三、触电急救 当人触电以后会出现神经麻痹、呼吸中断、心脏停止跳动等现象，外表上呈现昏迷不醒 的状态，从触电１分钟开始救治者 90％有良艰效果，从触电后 6 分钟开始救治者 10％有良 好效果；而从触电后 12 分钟开始救治者，救活的可能性很小。因此，触电急救必须分秒必 争。 1.脱离电源 触电急救，首先要使触电者迅速脱离电源，越快越好；触电者未脱离电源前，救护人 员不准直接用手触及伤员，因为有触电的危险。 2.脱离电源后处理 触电者脱离电源后要先观察伤者是否清醒，如神志清醒，应使其训地平躺，严密观察， 暂时不要站立或走动；如神志不清者应就是仰面平躺，且确保气道通畅，并用 5s 时间，呼 叫伤员或轻拍其肩部，以判定伤员是否意识丧失。禁止摇动伤员头部呼叫伤员。需要抢救的 伤员，应立即就地坚持正确抢救，并设法联系医疗部门接替救治。 四、安全检查 电气安全检查包括： 检查电气设备绝缘有无破损； 绝缘电阻是否合格； 设备裸露带电部分的是否有防护； 屏护装置是否符合要求，安全间距是否足够； 保护接零或保护接地措施是否正确、可靠保护装置是否符合要求； 手提灯和局部照明灯电压是否是安全电压或是否采取了其他安全措施； 安全用具和电气灭火器材是否是齐全； 电气设备安装是否合格，安装位置是否合理； 电气连接部位是否完好； 电气设备或电气线路是否过热； 制度是否健全等内容。 五、安全用电措施 1.电气设备发生故障时，应先断开电源开关，然后由电工进行维修。严禁非电工人员修 理，以免发生事故。 2. 所有电气设备如配电箱、开关盒、电器柜、配电板、电机等，均应保持清洁干燥。周围 或内部不准堆放杂物。清扫时不准用水冲洗，更不准用碱水擦洗，以免损坏绝缘。擦拭设备 时一律停电、停车进行。 3.电气设备不得带病、带故障运行。当电气设备异常运行和可能危及人身安全时，应按 操作规程规定程序停止设备运行。 4.任何电气设备在未验明无电之前，一律认为有电，不要盲目触及，非有关人员不得 随意移动电气设备上的“禁止合闸”、“有人工作”等标示牌和临时设置的安全遮栏。 5.电气设备(含电动工具)必须有保护性接地或者接零措施，要经常检查，保证连接的 牢固可靠。 [注]：保护接地：把由于绝缘破坏或其他原因而可能出现危险电压的金属部分通过接地装 置连接大地。适用于三相三线制中性点不直接接地的电力系统。 保护接零：把电气设备在正常情况下不带电的金属外壳与电网零线相连。一般用于三 相四线制电网系统中，采用绝缘、屏护与安全间距是防止触电事故的重要措施。 6. 在进行开关操作时，一定要把开关盖合上后进行，以防电弧和熔化金属飞溅伤人。 不得用湿手触摸开关、插座及灯头等。 7.电气设备和线路的绝缘必须良好。工人经常接触和使用的配电板、闸刀开关、按钮开关、 插销必须保证安全完好，不得有破损。 8.需要移动照明灯、电焊机、潜水泵等固定安装的电器设备时，必须先切断电源后再移 动。当导线被物体轧住或导线长度不够时，不要硬拉，以免破损。 9.局部照明灯和作业行灯电压一般不能超过 36 伏；在金属容器内或者潮湿场所使用的 行灯电压不能超过 12 伏。 10.雷雨天时行人要远离高压电杆、铁塔、避雷针。当遇到高压电线断落时应远离 20 米之 外，如果自己在 20 米以内，要单足或者并足跳离危险区。 11.发生电气设备火灾时，应立即切断电源，用二氧化碳、干粉等灭火器材灭火，切不 可用水或泡沫灭火器灭火。 12. 漏电保护器发生掉闸时，不能强行合闸，应由电工查明原因，排除故障后，才能 继续使用。 六、电工安全操作指引 1.电气作业属特种作业，必须经专门培训合格后持证上岗，徒工和其他非持证是工， 必须在持证电工的监护和指导下才准进行操作。 2.任何电气设备、线路未经本人验电以前一律视为有电，严禁任意触及。 3.检修机床设备时，应先切断电源，并挂上“检修设备，禁止合闸”的警示牌。 4.必须带电作业时，应先对电压、电流的参数的充分的了解，制定相应的安全措施，备 好必用的安全防护用品。 5.未经电气技术负责人许可或批准改造电气设施结构之前，电工不得任意改变原有的 接线结构。 6.各种电气接线的接头要保证导通接触面积不低于导线截面积，应尽可能采用紧固的压 线或用工具扎紧，不应用手扭接，线头不应突出，接头不得松动。 7.动力配电箱的闸刀开关，严禁带负荷拉闸或合闸，必须先将用电设备开关切断，方 能操作。 8.禁止用自耦变压器取得的电源作为安全电压使用。 9.禁止约时停电、送电。严禁在设备运转中拆修，修机床时必须停车，并切断设备电源 及按安全操作程序进行工作。 10.使用梯子时，应有防滑措施，踏步应牢固无裂纹，梯与地面之间的角度以 75°为宜， 使用的人字梯拉绳必须牢固。 11.电气设备发生火灾时，要立即切断电源，不能切断时应使用干粉灭火器或 CO2 灭火 器，严禁在断电之前用泡沫灭火器或水灭火。 §5 交通安全知识简介 交通事故伤害已成为“世界第一公害”。据统计，全世界每年因车祸死亡约有 126 万人 受伤 1500 万人，即每 2 秒就有 1 人受伤，每 50 秒有 1 人致死。而我国的道路交通伤害死亡 人数和残废率居世界前列，而且以每年 10％的速度递增，是中国男性居民和城市人群的第 一位死亡原因，每天大约有 200 人左右死于交通事故。 一、我公司的交通位置 我公司濒临 205 国道以及高新区主要干道，附近还有京九铁路线通过，而这些道路的 路况比较差，道路安全标示等基本安全设施还不够完善，因而交通安全事故也时有发生。员 工出入、上下班要特别注意安全。 二、人与交通 因为有人，所以才有交通，而在交通中又有行人、司机与乘客之分。交通为人们带来了 许多的便利，但同时也带来了惨痛的代价。 人们在经历惨痛之后，逐渐认识到： 只有安全的交通才能有人的安全，在人的安全行为 下才有交通的安全。 三、交通设备设施 交通灯： a.绿灯亮时，准许车辆、行人通行 b.红灯亮时，不准车辆、行人通行 c.黄灯亮时，不准车辆、行人通行，但已超过停止线的车辆和已经进入人行横道的行可以继 续通行； d.黄灯闪烁时，车辆、行人须确保安全的原则下通行。 交通标志： 四、交通事故的致因 通过对车祸原因的分析发现，酒后驾驶、超速行驶、疲劳驾车、无证驾驶、违章装载、行 人违章是引发交通事故的几类重要原因。 1.违章装载：违章装载是指违反交通法所规定的超载、人货混载、超重、超宽、超高、超长等各 方面违章装载。 2.酒后驾驶：严重的违章行为，为交通安全带来严峻的挑战，且屡禁不止。 3.超速行驶：超速行驶不仅带来的是刺激，更是严重的后果。超速行驶会使驾驶司机的判断 能力下降，注意力转移，加速车辆惯性增加及性能下降。更是交通事故的超级杀手。 4.行人违章：行人违章更多体现的是一个人的安全意识与道德素养。 5.疲劳驾驶：疲劳驾驶有如酒后驾驶，影响人的反应时间、判断和视觉，容易在昏昏然中成 为肇事者。 6.超速行驶：犹如一位冷酷的马路杀手，行人随时都有可能成为其车下冤魂。 五：交通安全注意事项 针对我公司的实际情况提出以下几点注意事项： 1.员工上下班交通安全注意事项： ① 遵守交通法规，提高安全意识，切实保障人身安全； ② 不横蹿马路，不攀越隔离护栏，过马路走人行横道（斑马线），做到“一停、二看、 三通过”； ③ 不要乘坐非法营运车辆。因为万一出现事故，你的合法利益将得不到保障； ④ 乘车上下车时，一定要让车停稳后才能上下车； ⑤ 步行外出时要注意行走在人行道内，在没有人行道的地方要靠路边行走； ⑥ 驾驶摩托车的员工在出入公司及上、下班的途中戴好安全帽，警惕驾驶； ⑦ 发生交通事故及时报警，在紧急情况下可向公司安全部、保安部求援。 2、厂内交通安全注意事项 ① 厂区内机动车辆行驶速度不得超过 10 公里/小时； ② 跨越南北厂通行必须走人行天桥通过； ③ 厂内自行车要走规定线路，自行车要办理停车证； ④ 车辆出入公司厂门时要减速行驶，配合保安的检查。 六、发生交通事故如何处理 1、及时报案 当事人在事故发生后应及时将事故发生的时间、地点、肇事车辆及伤亡情况，打电话或 委托过往车辆、行人向附近的公安机关或执勤交警报案，在警察来到之前不能离开事故现场 不允许隐匿不报。在报警的同时也可向附近的医疗单位、急救中心呼救、求援。如果现场发生 火灾，还应向消防部门报告。交通事故报警电话号码为 110 或 122。当事人应得到接警机关明 确答复才可挂机，并立即回到现场等候救援及接受调查处理等。 2、抢救伤者 当事人确认受伤者的伤情后，能采取紧急抢救措施的，应尽最大努力抢救，包括采取 止血、包扎、固定、搬运和心肺复苏等。并设法送就近的医院抢救治疗，对于现场散落的物品 应妥善保护，注意防盗防抢。 3、保护现场 保护现场的原始状态，包括其中的车辆、人员、牲畜和遗留的痕迹、散落物不随意挪动位 置。当事人在交通警察到来之前可以用绳索等设置保护警戒线，防止无关人员、车辆等进入 避免现场遭受人为或自然条件的破坏。为抢救伤者，必须移动现场肇事车辆、伤者等，应在 其原始位置做好标记，不得故意破坏、伪造现场。 4、做好防火防爆措施 事故当事人还应做好防火防爆措施。首先应关掉车辆的引擎，消除其他可以引起火警的 隐患。不要在事故现场吸烟，以防引燃易燃易爆物品。载有危险物品的车辆发生事故时，要 及时将危险物品的化学特性，如是否有毒，易燃易爆、腐蚀性及装载量、泄漏量等情况通知 警方及消防人员，以便采取防范措施。 5、协助现场调查取证 在交通警察勘察现场和调查取证时，当事人必须如实向交警部门陈述交通事故发生的 经过，不得隐瞒交通事故的真实情况。 §6 工伤及应急处理 在人们的生产生活中常常受到各种各样的伤害，除了要学会如何更好地保护自已外， 还要知道如何更有效地保护自身利益，需要了解在什么情况下可以利用法律的武器保障自 身合法利益。 一、工伤及工伤认定 为了保障因工作遭受事故伤害或者患职业病的员工获得医疗求治和经济补偿，促进工 伤预防和职业康复，分散用人单位的工伤风险。国家通过对《工作保险条例》的立法对做好工 伤人员的医疗求治和经济补偿，加强安全生产工作，预防和减少生产安全事故，实现社会 稳定，具有积极的作用。 Ⅰ.有下列情形之一的，应当认定为工伤： １.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的； ２.工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤 害的； ３.在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的； ４.患职业病的； ５.因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的； ６.在上下班途中，受到机动车事故伤害的； 7.法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。 Ⅱ.有下列情形之一的，视同工伤： １.在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在 48 小时之内经抢救无效死亡的； ２.在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的； ３.职工原在军队服役、因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧 伤复发的。 Ⅲ.在下述条件下遭遇负伤、致残或者死亡的职工，可按比照工伤处理： 1.在本单位集体食堂就餐发生非本人责任的食物中毒的； 2.参加本企业组织的体育比赛或代表本企业参加体育比赛发生意外事故的； 3.参加企业组织的受企业指派参加展览会、政治活动期间发生意外事故的。 Ⅳ.以下情况不得认定为工伤或者视同工伤： 1.因犯罪或者违反治安管理伤亡的； 2.醉酒导致伤亡的； 3.自残或者自杀的等情形。 我公司工伤的处理注意事项： a. 工伤发生后伤者应立即向部门组长（或主管），部门组长（或主管）知情后，应于 5 分钟内口头或电话通知安全部进行工伤确认，如果重大工伤事故还应立即通知总经理 室和行政部经理，并立即开具就诊单，经部门副主管以上人员签张后，安排（或安排 人员护送）工伤员工到公司医疗就诊（较重工伤可在事后 2 小时内补单）； b. 未及时报告，造成安全部无法进行现场事故调查及工伤认定，无法在 72 小时内向社 保局提交工伤申请报资料的，由事发部门相关负责人员承担责任。即：因员工本人未 上报的，由员工本人承担责任；员工上报了工伤，但部门相关管理人员未及时申报 的。，其责任由部门相关负责人承担。 c. 员工发生工伤后，非经公司医疗室安排而私自在外就的，将按照安全奖励条例进行处 理。 二、现场急救知识培训 随着现代工业的发展，在任何活动中随时都有可能发生受伤事故。学习一些简单而正确 的现场急救方法，就有可能减少自己或别人的伤残甚至拯救一些人的生命。 现场急救的目的是最大限度的降低死亡率和伤残率，提高伤者愈后的生存质量。原则快 抢、快救、快送，即“三快”，动作迅速，方法正确。 1.紧急救护的程序： ① 拨打急救电话（120） 救措施 ②迅速将伤者移至就近安全的地方 ④快速对伤者进行分类 ⑤先抢救危重者 ③对其进行必要的急 ⑥优先护送危重者 2. 基本急救知识与技术： ① 呼吸中断急救法——人工呼吸法 当受伤者呼吸停止，重要的是始终确保气道通畅，如发现伤员口中有异物，可将其身 体及头部同时侧转，迅速用一个手指或用两手交叉从口角处插入，取出异物；操作中要注 意防止将异物推到咽喉深处。 [注]：打开气道。成人：用仰头举颏法打开气道，使下颌角与耳垂连线垂直于地面 （90°）。 口对口人工呼吸法的方法：捏紧伤者鼻孔，深吸一口气后紧贴伤者的口，向口内吹气， 时间越为 2 秒钟，吹气完毕后，立即离开伤者的口，并松开伤者的鼻孔，让他自行呼气， 时间约 3 秒钟。如此以每分钟约 12 次的速度进行。 除开始时大口吹气两次外，正常口对口呼吸的吹气量不需过大，以免引起胃膨胀。吹气 和放松时要注意伤者胸部应有起伏的呼吸动作。吹气时如有较大的阻力，可能是头部后仰不 够，应及时纠正。 ② 心脏停止跳动急救法——胸外心脏挤压法 救护者跪在伤者一侧或骑跪在其腰部两侧，两手相迭，手掌根部放在伤者心窝上方、胸 骨下，掌根用力垂直向下挤压，压出心脏里面的血液，挤压后迅速松开，胸部自动复原， 血液充满心脏，以每分钟 60 次速度进行。 一旦呼吸和心脏跳动都停止了，应当同时进行口对口人工呼吸和胸外挤压，如现场仅 一人抢救，可以两种方法交替使用，每吹气 2-3 次，再挤压 10-15 次。抢救要坚持不断，切 不可轻率终止，运送途中也不能终止抢救。 3.紧急止血法： ① 指压法：通常是将中等或较大的动脉压在骨的浅面。此法仅能用于短时间控制动脉血 流。应随即继用其他止血法。 ② 压迫包扎法：常用于一般的伤口出血。注意应将裹伤的无菌面贴向伤口，包扎要松紧 适度。 ③ 加垫屈肢法：在肘、膝等侧加垫，屈曲肢体，再用三角巾等缚紧固定，可控制关节远 侧流血。适用于四肢出血，但已有或疑有骨关节损伤者禁用。 ④ 填塞法：用于肌肉、骨端等渗血。先用 1—2 层大的无菌纱布铺盖伤口，以纱布条、绷 带等其充填其中，外面加压包扎。此法的缺点是止血不够彻底，且增加感染 机会。 ⑤ 止血带法：能有效的制止四肢出血。但用后可能引起或加重肢端坏死、急性肾功能不 全等并发症，因此主要用于暂不能用其他方法控制的出血。 4.中暑急救常识 轻度中暑进行自我调理即可。 如出现头疼、乏力、口渴等症状时，应自行离开高温环境到阴凉通风的地方适当休息， 并可饮冷盐开水、洗冷水脸，进行通风降温等； 对中暑症状较重者，救护人员应将其移到阴凉通风处，平卧、揭开衣服。立即采取冷湿 毛巾敷头部．冷水擦身体及通风降温等方法给患者降温； 对严重中暑者(体温较高者)还可用冷水冲淋或在头、颈、腋下、大腿放置冰袋等方法迅速 降温。如中暑者能饮水，则应让其喝冷盐开水或其它清凉饮料，以补充水分和盐分。对病情 较重者，应迅速送往医院作进一步急救治疗。 对于预防中暑最主要的是平时做好自我调节，多喝开水，天气太热时尽量避免在室外 工作。 第三讲 安全生产操作总则（完） §1 安全生产操作规程（总则） “安全生产，人人有责”。全厂员工必须牢固树立“安全第一”思想，增强法制观念， 认真贯彻执行国家有关安全生产，劳动保护政策、法令、规定。严格遵守安全技术操作规程和 各项安全生产规章制度。 １.公司所有生产岗位必须制订安全操作规程。 2.进入作业场所，必须按规定穿戴好防护用品。要把拖过颈部的头发放入帽内；操作旋 转机床时，严禁戴手套或敞开衣袖（衣襟）；不准穿脚趾及脚跟外露的凉鞋、拖鞋；不准赤 脚赤膊；不准系领带或围巾。 3.职工在班前和班中不准喝酒。工作中应严格遵守劳动纪律，集中精力，坚守岗位，不 准擅自把自己的工作交给他人，不准打闹、脱岗、睡岗和做与生产、工作无关的事。 4.各岗位的重复操作、称料、投料、主要控制技术必须经过认真核对，严格执行双检制。 5.一切机械设备、压力容器严禁超温、超压、超负荷运行。严格安全操作规程，勤检查， 发现异常情况要立即报告，并采取有效措施进行处理。 6.凡二人以上共同作业时，其中应指定一人负责安全工作。除在固定动火区内动火，其 它动火一律要办“动火许可证”；检修应办“检修许可证”；登高作业要办理“高处作业 许可证”；其他高危作业要办理安全许可证。凡在有毒区域内工作，必须配戴防毒面具，并 有人监护。 7.操作前，应检查设备或工作场地，排除故障和隐患；确保安全防护、信号连锁装置齐 全、灵敏、可靠；设备应定人、定岗操作；对本工种以外的设备，须经有关部门批准，并经培 训后方可操作。 8.工作中应集中精力，坚守岗位，不准擅自把自己的工作交给他人；两人以上共同作 业时，必须有主有从，统一指挥；作业场所不准奔跑、跳跃、嬉戏、打闹和做与本职工作无关 的事；严禁酗酒者进入作业场所。 9.凡运转的设备，不准跨越、横跨运转部位传递物件；不准触及运转部位；不得用手拉 嘴吹切屑；用风枪吹铁屑时，必须佩戴防护眼镜；不准站在旋转工件或可能爆裂飞出物件、 碎屑部位的正前方进行操作、调整、检查、清扫设备；磨工（不含磨工）以前工序搬运工件时， 必须戴防护手套；不准无罩或敞开护罩开车；工作完毕或中途停电，应切断电源、气源才准 离岗。 10.修理机械、电气设备时，必须在动力开关处挂上“有人工作，严禁合闸”的警示牌。 必要时设人监护或采取防止意外接通的技术措施。警示牌必须谁挂谁摘，非工作人员禁止摘 牌合闸。 11.行人要走指定安全通道，注意警示标志，严禁贪便道跨越危险区；严禁攀登吊运中 的物件，以及在吊物下通过和停留；禁止站在唧车、手推车上滑行；车间内不准骑自行车， 在厂区骑自行车时必须沿指定路线行驶。在厂区路面或车间安全通道上进行土建施工，要设 安全遮拦和标记，夜间设红标灯。 12.特种作业必须持证上岗，非特种作业者，严禁从事特种作业。 13.高处作业、电气检修（高压电，380V 以上）、禁火区动火等危险作业，必须办理危 险作业审批手续，并采取可靠的安全防护措施。 14.安全、防护、警戒标志、防雷接地等装置，不准随意拆除或非法占用；消防器材不准 随便动用，其放置地点周围，不准堆放无关物品。 15.易燃、易爆等危险场所严禁明火作业；变、配电室、空压
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1-2-7新员工入职培训资料（制度、6S、安全课件）
新员工入职培训资料 首先代表公司欢迎各位的加入，预祝大家在这里工作顺利、生活愉快。 为了帮助大家尽快熟悉、适应公司的工作、生产、生活环境，建立对公司的归属感，让大家在这 里快乐地工作、开心地生活，特就公司一些关系大家切身利益的制度、规定、要求向大家讲解，这 虽然只是一个简短的入职培训，但希望能给大家带来确实的帮助。在正式开始培训前，为了维持 培训纪律，请各位将手机调至震动或关机状态，谢谢大家合作！ 一、 公司简介、成长发展、荣誉、前景规划 公司成立于 2000 年，公司董事长兼总经理是张玉东先生，公司占地 138.8 亩，总资产将近八 千万，共有六个分厂，它们位于平江县城周边的三市、安定等地；主要产品是：面粉制品、豆制品 鱼仔制品等，产品畅销全国三十多个省市。 12 年来，在张总的带领下，玉峰人凭着“团结、拼搏、务实、创新”的精神以及“品质创造价 值、品牌成就未来“的经营理念，“以人为本，科技创新、民主决策”的管理理念，本着“做健康 食品、造责任企业”的玉峰使命，屡创玉峰辉煌，屡获殊荣，其中包括 03 年被授予“明星私营企 业”，05 年被评为“省级守合同重信用单位”、 07 年被省农业发展银行评定为“AA 级信用企 业”，同年“玉峰”商标被评为“湖南省著名商标”，玉峰产品被评为“湖南省名牌产品”，相 继通过了“ISO9001:2008 国际质量体系认证”和“国家食品安全 QS 认证”（QS 是食品“质量安 全”的标志，带有这个标志的产品，就代表着经过国家所有强制性检查，是产品进入市场的通行 证，没有这个标志的产品是不可以出厂销售的），08 年被评为“湖南省信用等级 AAA 级企业” “湖南省诚信创建企业”2011 年被评为“质量信用等级 A 级企业”2012 年被评为“湖南省食品 安全标准学会主任委员单位”等等；所有这些荣誉，凝聚着一批批玉峰人的汗水与辛勤付出，现 在，您的加入，将给玉峰注入新的活力，带来新的动力，期待在座各位能为玉峰再创辉煌贡献自 己的一份力量。 公司未来规划：公司计划明年再扩建一个肉制品生产车间，生产员工为 300 人左右，届时， 公司总人数将增加到 1500 多人，玉峰的发展，将给在座各位提供更多的发展空间和晋升机会， 只要你是一个奋发向上、勤劳、严格要求自己、不断提升、完善自己的人，你就一定能在玉峰这个 大舞台上找到适合自己的发展平台。 二、 公司管理组织架构（略）： 三、 厂规厂纪、规章制度： 1. 工作时间：8:30-12:00,13:30-18:00 2. 上班时须提前十分钟到达工作岗位，做好上班前的清洁卫生准备工作，下班前同样须做好本岗位内的清洁 卫生工作方可离开；； 3. 入职三天内，须向人事行政部提供本人近期小一寸正面免冠彩照三张，办理厂证。 4. 进出厂门，均须正确佩戴厂证；厂证要保持整洁，不得涂改，不得张贴任何东西，不得外借他人，如有遗 须及时到人事行政部报备，并按规定重新补发； 5. 进入生产车间前，须在更衣间更换干净的工作服，戴好口罩、工作帽，头发不得外露；按规定洗手、消毒， 要穿平底防滑鞋，不可穿拖鞋、高跟鞋进入车间；工作现场不得打赤膊；女同事不可穿裙子； 6. 手上不可带戒指、手链、手镯等饰品，手指不可涂抹指甲油； 7. 上班时不得挖鼻孔、掏耳朵、抓头发、瘙痒，平时要勤洗头、洗澡、勤剪头发、剪指甲、勤洗工作服； 8. 进入厂区和车间严禁随地吐痰，私人物品、零食一律存放在更衣室，严禁带入车间； 9. 工作期间，不得谈笑风生，不得擅离岗位、打闹嬉戏，甚至发生争执；工作上服从主管安排与调配，同事 间友好互助，不得抢货、占货；车间所有落地料不得捡起混入干净料中，而应统一放在指定地方； 10. 场内所有物品包括原辅料、半成品、成品等是公司财产，任何人不得擅自取用，更不锝私带出厂，否则以 偷窃论处，按公司处罚条例罚款，情节严重者除罚款外移送公安处理； 11. 全员禁烟，烟民只能在指定地点（茶水间、厕所）吸烟，烟灰弹进垃圾桶，烟头熄灭后扔进垃圾桶； 12.私人交通车辆进出厂门，须自觉停车，进入时需在门卫处领取《车辆出入证》，出门时先交《车辆出入证》， 配合接受门卫检查，对号、对车、对人查实无误放行，对无《车辆出入证》或有疑问的车辆，保安有权阻拦、 盘问或上报人事行政部处理。 13.在工作时间、工作场所，因工作或从事与工作有关的事项导致身体受到伤害的，要即时上报本部门主管或 人事行政部按工伤处理，隔天或离厂后再报，公司一律视为与本公司无关（未尽事宜按《工伤保险条例》 执行）。工作时间、工作场所以外的地方，因各种原因导致身体受到伤害的，同样须及时告知部门主管， 隐瞒不报者后果自负。 14.后勤管理制度 （1）后勤课安排入住员工轮流值日，清扫室内及周围卫生。棉被衣物叠放整齐，篓、桶中垃圾由清洁工统一集 中处理。6S 检查评比较差的房间予以罚款 10-20 元，卫生较好的房间给予相应嘉奖； （2）损坏门窗、水电设施等公共财物者视情节轻重，除照价赔偿外，另给予 20-100 元罚款； 宿舍内乱接电源线、安装电源插座开关者，每次罚款 50 元； （3）宿舍内乱涂、乱画、乱挖、乱贴者，每次罚款 10 元； （4）浪费公司水电者，每查实一次罚款 10-50 元； （5）遵守公司规定的作息时间（加班除外），宿舍内故意大声喧哗、吵闹、放高音量音响，影响他人正常休 息者，每次罚款 10 元； （6）宿舍内要按照公司规定时间关灯休息（加班除外），超过 10：30 者，需说明原因，做好登记后方可进 入宿舍。无充分理由者，每人次罚款 5 元； （7）宿舍内酗酒闹事、聚众赌博、打架斗殴、偷盗抢劫者，视情节轻重给予 200 元罚款或开除出厂或送公安机 关处理（同时没收赌博款项及其它非法所得）； （8）随意串房、私自留宿外厂人员，每人次罚款 20 元。非法同居者，每人次罚款 100 元，同时开除出厂； （9）保持卫生间清洁，不准将硬物、胶袋、卫生巾等有可能导致下水道堵塞的物品扔进便盆，确保排污通畅 ， 如有违反，导致下水管道堵塞产生的清理费由本宿舍全体人员平均分摊；讲究卫生，便后自觉冲厕；清洁 用物品按规定整齐摆放。 （10）.从楼上扔杂物、垃圾者，每次罚款 10 元； （11）.私藏枪支弹药、管制刀具及其它违禁物品，或进行非法组织活动者移交公安机关处理。在宿舍内叫卖 商品者，除没收所得外，另给予 50-200 元之罚款； 15. 节约用水用电，养成随手关闭电源、拧紧水龙头的良好习惯； 16. 因私不能正常上班，事假需提前一天请假，病假需先电话或短信告知部门主管，事后凭县、镇级以 上正规医院出具的病历补办病假手续；否则按旷工处理；未经批准擅自休假、超假的同样按旷工处理； 旷工一天罚款 20 元，连续旷工三天视为自动离职，不予结算工资； 17. 工作满一年的员工，员工凭《结婚证》可申请婚假七天（按请假规定如实填写《请假申请单》），婚假按每 人 20 元/天给予补助，工作满一年的管理人员，婚嫁期间按标准工资发放，。超假者一律取消补贴。 18. 因直系亲属（指父母、夫妻、子女）过世，经本人申请，公司可给予丧假七天。管理人员按标 准工资发放，员工按每人 20 元/天补贴，路费自理。超过假期者，一律取消补贴； 19. 在公司满一年的员工可申请产假，依照规定给予假期 180 天，请产假时须提供《结婚证》、《准 生证》原件和复印件； 20. 厂区范围内不得乱丢垃圾、随地吐痰，多使用文明用语，如：你好，谢谢，对不起，没关系等； 21. 就餐时要自觉排队打菜、打汤、打饭，酌量取饭，不得倾倒米饭、菜； 22. 员工每月出勤天数满 25 天的，公司发放洗衣肥皂一块，牙膏一支或洗衣粉一包； 23. 符合上、下班线路条件的，公司派专车接送员工上、下班，员工凭人事行政部签发的《乘车证》上车。 24. 回家路途超过 30 公里且没有公司专车接送的员工，每二个月补助一次（来回）的探亲路费（有车辆接送 的地段、区域除外）。 25. 离职：员工因各种原因辞职，管理人员须提前一个月、普通员工须提前 15 天填写《辞职申请单》上交至部 门主管，依审批权限批核。未提前申请者视为急辞，扣除 100 元作为代通知金。 四、 薪资、福利制度： 1. 员工薪资福利： A 车间： 拣片放片中包新员工享受七天保底工资，标准为 40 元/天，拣片、放片中包员工每月享受 100 元绩效 工资； B 车间： ﹡素牛筋（30G 装）包装员工： （1） 采取保底方案的新员工：第一个月保底工资按 30 元/天计算，计件工资超过保底工资时按计件工资算 ； 第二个月按计件工资算，另按 5 元/天补贴（缺勤不计）； 另外，进厂第一个月产量奖为：以一个月日平均扎数（200 个/扎）为奖励基数 8 --- 10 扎 3.3 元/天 10 --- 12 扎 6.6 元/天 12 扎以上 10 元/天 （2）. 直接采用计件方案的新进员工，工作满第一个月补贴 150 元；，工作满第二个月补贴 100 元（补贴 前提：实际出勤 30 天/月）； （3） 计件单价：按日平均扎数，订出相应的计件单价： 日平均产量（扎数） = 全月总扎数 ÷ 26 日平均产量 16 扎以下： 2.6 元/扎 日平均产量 16 扎——19 扎： 2.8 元/扎 日平均产量 20 扎——24 扎： 3.0 元/扎 日平均产量 25 扎或以上： 3.2 元/扎 ﹡素牛筋真空包装新进员工，试用期为 15 天，工作满 15 天且日合格品平均产量为： 76 扎 --- 100 扎/天，保底工资为 40 元/天； 50 扎 --- 75 扎/天，保底工资为 30 元/天； 低于 50 扎/天者，实行计件； 产品合格率≧98%，奖励 8 元/天，当月累计有 20 次奖励且无一次处罚者，当月另奖 150 元； ﹡捡中包员工： 合格率为 100%时奖励 10 元/天 ﹡素牛筋（110G 装）包装员工： 每人补贴 10 元/天； C 车间： ﹡砣砣香包装员工： 1、 当天产品合格率≧90%，奖励 5 元/天，﹤70%罚 5 元/天，当月累计奖励 25 次者，另奖 100 元； 2、 当日包装产量超过 45 扎的，另奖励 4 元，每增加 5 扎，另奖 2 元，依次类推； ﹡砣砣香真空员工：试用期为 15 天 1. 当日产品合格率≧90%，奖励 10 元/天，当月累计奖励 25 次奖励者，当月另奖 150 元； 2. 除计件工资外，每天补助 10 元，连续补 15 天； ﹡砣砣香捡中包员工： 1. 新员工工作满一个月除计件工资外，另补 150 元； 2. 当天合格率 100%奖励 7 元/天，卫生符合标准者奖励 3 元/天；当月累计奖励达 20 次或以上的，当月 另奖 150 元； ﹡素鸡/牛叮新进真空员工，试用期为 15 天，工作满 15 天且日合格品平均产量为： 30 --- 40 扎/天，保底为 40 元/天，低于 30 扎以下者计件； ﹡素鸡/牛叮、蹄筋新进中包员工：工作满一个月，除计件工资外，第一个月另补 150 元； D 车间： 1. 鱼仔真空新进员工，试用期为 15 天，工作满 15 天且日合格品平均产量为： 60 扎 --- 80 扎/天，保底工资为 40 元/天； 40 扎 --- 59 扎/天，保底工资为 30 元/天； 低于 40 扎/天者，实行计件； 2. 中包新进员工工作满一个月，第一个月除计件工资外，另补贴 150 元； 其它： 自 2012 年 8 月 25 日起，所有真空岗位员工实行累计工作日奖励方案： ﹡累计工作满六个月且每月出勤均满 24 天者共奖励 460 元，具体为： 当月出勤满 24 天，第一个月奖励 30 元，第二个月奖励 50 元，第三个月奖励 80 元，第四个月奖励 80 元， 第五个月奖励 100 元，第六个月奖励 120 元； ﹡当月出勤不满 24 天者，取消当月奖励，但前一个月的累计奖励不变； 2.节假日规定： ﹡元旦：法定假一天，调整至春节 ﹡春节：法定三天 + 元旦一天 + 公司放假六天 共十天； ﹡清明节：法定假一天，调整至端午节； ﹡端午节：法定一天 + 清明一天 + 公司放假一天 共三天； ﹡五一劳动节：法定一天，放假一天； ﹡中秋节： 法定一天 + 国庆节二天 共三天 ﹡国庆节：法定三天，公司放假一天 ； 3. 除公司放假外，整月无请假记录者，可获得出勤奖励 160 元，请假一天减 40 元/天，直至减完； 4.夏装厂服发放： a. 凡在厂上班期满三个月，免费发放一件厂服（入职一周后，由部门申请、品管部第一次发放两件）； b. 凡在厂上班期满六个月，免费发放二件厂服； c. 凡在厂上班期满九个月，免费发放三件厂服； d. 凡在厂上班期满一年，免费发放四件厂服； e. 员工每月发放口罩一个。 未满三个月辞工员工，厂服费从工资中扣减，厂服归员工所有。 劳保服装发放后，要爱惜，每天上班干净穿着，遗失或人为破损补发需按购进价缴费：工作帽 5.9 元 /个、冬季工作服 38 元/件、夏季工作服 19 元/件、围裙 12 元/件。 5.劳保用品发放：员工每月出勤天数满 25 天的，公司发放洗衣肥皂一块，牙膏一支或洗衣粉一包； 6.交通： 1. 符合公司上、下班交通线路条件的，公司派专车免费接送员工上、下班。 2. 回家路途超过 30 公里且没有公司专车接送的员工，每二个月补助一次（来回）的探亲路费（有车辆接送 的地段、区域除外）。 7.其他： （1）.公司免费提供食宿： 食的方面：一日早、中、晚三餐，中晚餐：一汤一荤两素，饭按量自取； 住宿方面： ﹡ 普通员工：四人一间，配备空调设施，带卫生间； ﹡ 基层管理人员（含办公室人员）：两人一间； ﹡ 主任以上级管理人员：一人一间； （2）.员工享受工伤福利，工伤期间，享有 30 元/天的生活补贴，护理人员按 40 元/天计付工资； （3）.免费接受公司提供的各项培训； （4）.助学行动：凡在公司工作满六个月（含六个月）以上且表现优秀的员工，其子女通过全国普通高 等教育统一招生，被二本以上院校录取的，公司发放助学金，具体标准为： 大学二本 1000 元/学年 大学一本 2000 元/学年 重点大学本科 3000 元/学年 （5）.员工介绍费： 凡被介绍人进厂工作且出勤累计满一个月即出勤满 30 天/月，介绍人可领取介绍费 ﹡介绍一名合格的素牛筋包装员工进厂，介绍费为 100 元/名，若被介绍人一直在厂工作(累计满勤,即累 计)，介绍人可连续领取四个月介绍费； ﹡介绍一名合格的其它岗位新员工进厂，介绍费统一为 50 元/名，若被介绍人一直在厂工作(累计满勤,即 累计出勤工作满 30 天/月)，介绍人可连续领取四个月介绍费； 五、6S 基础知识：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全 6S+节约为 7S，再+服务为 8S，再+满意为 9S 二、6S 方针： 以人为本，全员参与，自主管理，舒适温馨。 三、推进 6S 目标： 改善和提高企业形象；促进效率的提高；改善零件在库周转率；减少甚至消除故障，保障品质；保障企业安 全 生产；降低生产成本；改善员工精神面貌，增加组织活力；缩短作业周期确保交货期。 四、6S 管理的内容方法 1．整理：就是将公司（工厂）内需要与不需要的东西（多余的工具、材料、半成品、成品、文具等）予以区分。 把不需要的东西搬离工作场所，把需要的集中并分类予以标识管理，使工作现场只保留需要的东西，让工作现场 整齐、漂亮，使工作人员能在舒适的环境中工作。我们的私人物品不可带进车间，也是符合这个要求的。 2．整顿：就是将前面已区分好的东西予以定量、定点并予以标识，存放在要用时能随时可以拿到的地方，如 此可以减少因寻找物品而浪费的时间。象 D 车间装货框都有数字标示，专人使用、管理，能责任到人，便于管理、 检查；很好！ 3．清扫：就是使工作场所没有垃圾、脏污，设备没有灰尘、油污，也就是将整理、整顿过要用的东西时常予以 清扫，保持随时能用的状态，这是第一个目的。第二个目的是在清扫的过程中去目视、触摸、嗅、听来发现不正常的 根源并予以改善。“清扫”是要把表面及里面（看到的和看不到的地方）的东西清扫干净，提高产品质量，减少伤 害事故。 4．清洁：就是将整理、整顿、清扫后的清洁状态予以维持，更重要的是要找出根源并予以排除。例如：我们直 接接触原料、半成品、成品的等员工，如果不按规定做好清洁工作，就有可能出现质量事故。 5．素养：就是全员参与整理、整顿、清扫、清洁的工作，保持整齐、清洁的工作环境，为了做好这个工作而制 定各项相关标准供大家遵守，大家都能养成遵守标准的习惯，一个号的习惯对大家工作、生活都是很有帮助的。 经过 6S 持之以恒的推行，提升我们的人品： 对父母尽孝，对家庭尽爱，对工作尽职，对上司尽责，对下级尽教。 6．安全：是将工作场所会造成安全事故的发生源（地面油污、过道堵塞、安全门被堵塞、灭火器失效、材料和 成品堆积过高有倒塌危险等）予以排除或预防。 安全管理的目的：保障员工的安全，保证生产正常运转，减少经济损失，紧急对应措施。 五、执行 6S 的好处 6s 精益管理的精髓是：人的规范化及地、物的明朗化。通过改变人的思考方式和行动品质，强化规范和流程运 作，进而提高公司的管理水准从而达到•人的行为--规范化•事（工作、生产）--流程化•物品--规格化·管理流程-标 准化，从而•减少故障•减少浪费•建立安全•树立形象•提高士气 具体来说： 推行 6s 管理就是通过规范现场的人、物料、设备、环境等，营造一目了然的现场环境，培养大家良好的工作习 惯，其最终目的是提升人的品质：革除马虎之心，养成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的每一件“小 事”、每一个细节），企业形成良好氛围，人人用心做事；地、物明朗有序，管理状态清清楚楚，运作流程明确， 监控点得以控制，创建“人人有事做，事事有人管”的氛围，落实一人一物一事的管理的法则，明确人、事、物的 责任（分工明确是为了更好的合作），养成遵守规定的习惯，养成自觉维护现场环境的良好习惯，养成文明礼貌 的习惯。其中，提升人的素养，形成追求卓越，追求精益的企业文化，打造具有先进理念、目标明确、团结协作， 敢于拼搏、积极进取的优秀团队是 6S 管理的中心和内核。 六、品质意识：玉峰的使命是：做健康食品，造责任企业 品质是健康的保障，是企业的生命线。要完成公司的使命， 要依赖在座各位严格遵守公司的卫生制度及管理规定，做好自身卫生及工作卫生工作，落地料不可包进产品中， 应扔进指定收集桶中。品质对食品行业要求更高，一旦发生质量问题被客户投诉，后果将会很严重，树立品牌难， 毁掉一个品牌只需一根头发、一颗螺丝就可以了，大家好好掂量掂量。 七、 突发事件应急处理措施：包括食物中毒、火灾、传染病流行、自然灾害（地震、洪水、台风等）、高温中暑、触电、 人身伤害等。 突发事件发生时，事件发生的部门或者第一发现人，首先要保持沉着冷静，切不可惊慌失措，应立即向本 部门主管或者人事行政部沈主任、张科长、保安黄队长报告事故具体位置、同时采取处理措施，如暂停切断电源、 气源等，做必要的疏散、隔离。 重点讲讲火灾应急处理：一旦发生火情，发现者须沉着冷静，第一时间相关人员，讲清着火区域、准确地点、 部位、燃烧物品、火势大小等，同时就近通知附近人员疏散，疏散时要听从指挥，不可争先恐后，你推我挤，人 为制造撤离障碍或踩踏事故。 自救常识： 1.火灾袭来时要迅速逃生，不要贪恋财物 2、受到火势威胁时，要当机立断披上浸湿的衣物、被褥等向安全出口方向冲出去。 3、穿过浓烟逃生时，要尽量使身体贴近地面，并用湿毛巾捂住口鼻。 4、身上着火，千万不要奔跑，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。 5、室外着火，门已发烫时，千万不要开门，以防大火窜入室内。要用浸湿的被褥、衣物等堵塞门窗，并泼水降温。 6、若所有逃生线路被大火封锁，要立即退回室内，用打手电筒、挥舞衣物、呼叫等方式向窗外发送求救信号，等 待救援。 7、千万不要盲目跳楼，可利用疏散楼梯、阳台、排水管等逃生，或把床单、被套撕成条状连成绳索，紧栓在窗框、 铁栏杆等固定物上，顺绳滑下，或下到未着火的楼层脱离险境。 防火常识 1、不乱丢烟头，不躺在床上吸烟。 2、不乱接乱拉电线，电路熔断器切勿用铜、铁丝代替。 3、严禁私藏易燃易爆危险物品，如汽油、酒精、天那水等。 4、明火照明时不离人，不要用明火照明寻找物品。 5、离家或睡觉前要检查用电器具是否断电，燃气阀门是否关闭，明火是否熄灭。 6、切勿在走廊、楼梯口等处堆放杂物，要保证通道和安全出口的畅通。 7、发现燃气泄漏，要迅速关闭气源阀门，打开门窗通风，切勿触动电器开关和使用明火，并迅速通知专业维修 。 部门来处理 火灾常识 1、燃气罐着火，要迅速关闭阀门，并用浸湿的被褥、衣物等捂盖火苗灭火。 2、电器或线路着火，要先切断电源，再用干粉或气体灭火器灭火，不可直接泼水灭火，以防触电或电器爆炸伤 人。 3、救火时不要贸然开门窗，以免空气对流，加速火势蔓延。 干粉灭火器使用方法 1、使用前，先把灭火器摇动数次，使瓶内干粉松散； 2、拔下保险销，对准火焰根部压下压把喷射； 3、在灭火过程中，灭火器应始终保持直立状态，不得横卧或颠倒使用； 4、灭火后防止复燃。 八、团队精神：三个臭皮匠顶一个诸葛亮，一个篱笆三个桩，一耳光好汉三个帮，就是这个道理，团队的力量是 无穷的，大家要有集体荣誉感，对公司有归属感，玉峰就是大家的家，家旺我们才能富，家败大家就会散，玉 峰就像一颗大树，大家在这颗大树下多浇水、施肥，多付出辛劳，多去把它修剪的漂亮（优质产品），大家才能 在这颗大树下安心的工作、生活：享受人生。
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新员工入职培训方案精选（海底捞等名企）
2016 新员工入职培训方案精选 xx 餐饮股份有限公司成立于 1994 年，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火 锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业，公司在张勇董事长确立的服务差异化战 略指导下，始终秉承“服务至上，客户至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标 准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，将用心服务作为基本经营理念，致力 于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务。在管理上，倡导双手改变命运的价值观 ， 为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。 根据海底捞的企业文化、发展战略、核心竞争力等特制定以下新员工入职培训方案： 一、培训目的 1、为新员工提供正确的、相关的公司工作岗位信息，增强新员工的士气。 2、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他 (她)的期望，让新 员工了解公司历史、政策、企业文化。 3、减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司环境，早日真正融入公 司，让新员工感受到公司对他(她)的欢迎，让新员工体会到归属感，增强团队凝聚力。 4、使新员工明白自己工作的职责，对职业发展有一个初步规划，培训新员工解决 问题的能力，全面提升员工综合素质。 5、通过培训使员工对海底捞公司有个良好的印象，将年度离职跳槽率控制在 5% 以内。 6、把新员工学习掌握自己工作的时间减少 15%。 二、培训准备阶段 1、根据公司具体情况进行培训需求分析，制定为期十天的培训计划，制定培训日 程安排表。 2、准备好培训材料，如培训讲义、PPT 等，确保培训设备能够正常使用。印制 《员工手册》，《员工手册》的内容主要包括公司简介、竞争战略、企业文化及愿景 、 企业组织结构图、各部门职能及各分公司简介、工资体系、福利制度、服务要求、制 度规范、员工晋升体质等。 3、确定培训时间、培训师、培训地点等，提前将培训时间、地点和所需要带的资 料通知给新员工。 三、培训实施阶段 1、第一天：上午新员工被召集在一起，海底捞的区域经理对员工做了培训前讲话 宣读了《致全体新员工的一封信》，通过讲话新员工对企业有一个初步认识，每个员 工领到了一本《员工手册》。下午公司为新员工们开了一个介绍交流会，通过互相介 绍，大家彼此认识，随意聊天交流，谈工作，谈生活，谈理想，谈人生，这为以后同 事间合作奠定了基础。 2、第二天到第四天： （1）这三天的上午是理论课程的训练，主要培训企业文化、竞争战略、薪酬体系、 公司制度、晋升机制等，其中对海底捞的服务要求和员工待遇、晋升体制做了重点培 训，并通过重点事例使员工对“客户至上，服务至上”的理念和双手改变命运的价值 观加深理解，这是因为海底捞最重视的两个因素是员工满意度和客户满意度。通过培 训师讲授、观看 PPT 和相关视频等方式，新员工对海底捞有了更进一步的认识，也明 确了自己的职业发展路线。 （2）这三天的下午对员工进行实践性培训，培训师设定了不同的情境，如员工与 顾客发生争执时，遇到蛮不讲理的客人时等多种场景，让员工进行表演，表达自己的 处理方法，然后培训师作出点评并告诉大家正确的处理方法。通过情境模拟、角色扮 演的方法，新员工在轻松愉快的氛围下学会了多种服务技巧。此外，新员工还被带领 到海底捞火锅店进行了参观学习，观看老员工的工作情况。 3、第五天到第九天：新员工被分到区域内各个火锅店进行实习，将前面接触到的 理论知识运用到服务中，每个新员工由特定的老员工带领，这种传统师徒制的培训方 法使员工迅速掌握了工作技巧，更好的融入企业，每天实习工作结束后新员工向上级 主管提交一份工作心得，谈一下工作的体会及存在的问题，上级主管认真看后与员工 进行面谈沟通，帮助他们解决问题， 使新员工更好的提升自我。 4、第十天：新员工有组织地进行了素质拓展训练，开展了信任背撑、盲人方阵、 坐地起身、同步前进、冲出亚马逊等小游戏，这些游戏使新员工在放松的同时也意识 到了团队合作的重要性，这对于增强团队凝聚力和向心力有重要意义。晚上，海底捞 对新员工举行了欢迎派对，新员工观看了精彩的表演，并分享了这几天的培训心得， 最后大家聚在一起吃火锅，在圆桌上每位员工给旁边的员工捶背揉肩说一句“同事， 你辛苦了。”大家一起唱起店歌《携手明天》，喊出：“我们是一家人，我们共同建 造美好未来。”通过这一系列培训，新员工融入了海底捞这个大家庭。 四、培训反馈阶段 简单对新员工培训效果进行测试，对新员工未掌握的内容进行记录，在面谈时将 这些反馈给员工，便于他们下去进一步学习。收集员工对培训的意见并进行改进，为 下一次培训的开展提供经验、借鉴。 五、培训成本收益估计 海底捞实施这次培训后，据统计，这批新员工在一年内离职跳槽率仅为 2%，通过 培训，新员工迅速适应了工作岗位，以良好的精神风貌出现在工作岗位上，热心为客 户服务，使客户的满意度达到 95%以上。这样，海底捞就更好地保持了自己最重要的 两个核心竞争力——员工满意度和客户满意度。这次培训大概的成本收益率为 9:1。 六、培训的成功经验 从海底捞的这次培训中可概括出以下几条经验： 1、必须重视第一天的培训，使员工对公司有一个好印象。 2、将理论培训与具体实践结合起来。 3、新员工对组织整体有浓厚兴趣。 4、上级指导与老员工的带领对新员工有很大影响。 5、不能只是单方面的进行培训，信息反馈是重要环节。 6、首先做好培训需求分析，明确培训目标，对症下药是关键。 7、团队合作很重要，培养团队精神和合作意识是必不可少的环节。 8、充分的培训是提高生产效率的重要手段。 公司新员工培训方案 一、培训目的 1、让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。 2、让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备 的基本素质。 二、培训对象 公司所有新进员工 三、培训时间 新员工入职培训期 1 个月，包括 2-3 天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。 四、培训方式 1、脱岗培训：采用集中授课的形式。 2、在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。 五、培训教师 行政人事部负责人、店面经理、助理店长、在某方面具备专长和特殊技能的老员 工 六、培训教材 公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例 七、培训内容 1、公司概况(历史、背景、经营理念、愿景、价值观) 2、组织结构图 3、公司福利待遇方面(保险、休假、请假等) 4、薪酬制度(发薪日、发薪方式) 5、绩效管理制度 6、职位说明书和具体工作规范、工作技巧 7、内部员工的熟悉(本部门上级、下级、同事及合作部门的同事等) 8、仪态仪表服务的要求 八、培训考核 1、书面考核。行政人事部统一印制考试受训者。脱岗培训中使用。 2、应用考核。通过观察测试等方法考查受训者在实际工作中对培训知识或技巧的 应用。由部门直接上级、同事、行政人事部共同鉴定。 九、培训效果评估 行政人事部与新员工所在部门通过与受训者、教师、助理店长直接交流。跟踪了 解培训后受训者的工作情况，逐步减少培训内容的偏差，改进培训方式，以使培训更 加富有成效，达到预期培训目标。
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新员工入职培训流程(附表格)
新员工培训流程 人力资源部 目录 一、 新员工培训目的 二、 新员工培训程序 三、 新员工培训内容 四、 新员工培训反馈与考核 五、新员工培训教材六、新员工培训项目实施方案 七、部门新员工培训所需填写需表格 新员工岗位培训表（表一） 新员工岗位培训反馈表（表二） 新员工试用期内表现评估表（表三） 一、 新员工培训目的 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 让新员工了解公司政策、企业文化，提供讨论的平台 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 二、 新员工培训程序 就职前培训 部门岗位培训 1． 就职前培训 （部门经理负责） 到职前： 致新员工欢迎信 （人力资源部负责） 让本部门其他员工知道新员工的到来 准备好新员工办公场所、办公用品 准备好给新员工培训的部门内训资料 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师 准备好布置给新员工的第一项工作任务 2． 部门岗位培训 （部门经理负责） 反馈与考核 反馈与考核 三、新员工培训内容 公司整体培训 各部门主要负责人或经验丰富的老员工对部门员工进行定期或不定期的培 训；主要从以下方式进行：定期举行会议宣贯公司制度和理念、现场培训（及时 发现问题及时对员工进行教育的培训）、师徒制培训、工作轮换等，人事部负责 监督培训进程和效果； 到职后第一天： 到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责） 到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来 介绍新员工认识本部门员工， 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定 新员工工作描述、职责要求 讨论新员工的第一项工作任务 部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问 题，回答新员工的提问。 3．公司整体培训：（人力资源部负责--不定期） 公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务 公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核 公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序 公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题 四、 新员工培训反馈与考核 岗位培训反馈表 （到职后一周内） 公司整体培训当场评估表 （培训当天） 公司整体培训考核表 （培训当天） 五、新员工培训教材 各部门内训教材 （由各部门编写培训资料，交总裁审核通过） 新员工培训须知 （由人事部编写须知由，交总裁合身通过） 公司整体培训教材 （由人事部根据公司的不同发展阶段编写，交总裁通 过） 六、新员工培训项目实施方案 首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解 这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度 通过“新员工培训方案”，明确具体培训目的，经过培训后员工要达到的 目标； 1、培训内容： S( D: J! ^* r* ?# f a、职业品质培训，主要是员工手册培训（企业文化、管理理念、职业态 度，责任感，职业道德，职业行为规范等）； b、职业技能培训：主要是专业知识技能、管理技能、职业规划、社交技能 等； 2、参加培训人员： 3 \' v6 a" s7 v0 r, [ a、中高层管理者。因为他们都公司的决策和和经营理念全面负责，所以 对他们的培训主要是决策，战略等方面； # e3 |4 T0 E- Z" l U$ d- r & w2 S! M% |! ]# D8 [! \0 n( @& ` b、基层管理人员：企业文化、经营理念、管理知识，管理技能，有效工 作、职业规划等方面的培训； 9 a) Q( i& `: h. a. { / e/ u& `9 C0 K* H& B% u c、专业技术人员：专业知识和技能、企业文化、职业道德、沟通艺术、职 业规划等方面的培训； 6 I& [" S8 B0 g d、普通员工的培训：提高工作绩效的培训 每个部门推荐本部门的培训讲师 1、选拔内部讲师：主要以公司高层管理者、部门主要负责人为主，兼顾 竞争上岗的方式（确保讲师的充裕）； - _5 w! ^' d( P1 F5 I8 O 2、讲师的培训：外部培训机构；外派；寻找教材网络自学等； 3、明确讲师的职责： 6 ^/ x. a5 n/ s: s% q" X8 D! F2 d8 V a、制定培训教材； % ]7 L. D% c9 ] b、授课（每年的授课时数达到一定要求）； & g6 |$ P# }& s) C0 N9 X7 e c、按人事部的要求修改和完善培训教材，并将教材交于人事部存档； # F* c# S. k8 U+ s" A d、按人事部要求定期或不定期参加讲师的培训。 4、内部讲师激励方式： ' p$ D r# Y h1 y . v' w# l( \( Q' f' p, z a、晋升制度（助理讲师、讲师、中级讲师、高级讲师）； 7 g0 Z; d* ?% ^; T ' c1 |1 O# V- _$ s! \* D4 e b、物质激励（授课按时数、级别、满意度调查表等给予日工资 1~2 倍的 报酬。 5、内部讲师考核：根据当年培训的效果和满意度调查进行年终考核， 与当年的奖金直接挂钩。 给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料 各部门从 2011 年 8 月开始实施部门新员工培训方案 每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格 根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训 在整个公司内进行部门之间的部门功能培训 + N7 v7 j$ G8 \. P7 \) q4 P. V5 Q 七、部门新员工培训所需表格 表格一 新员工部门岗位培训 （到职后第一周部门填写） 部门： 新员工姓名： 序号 培训内容 就 职 让本部门其他员工知道新员工的到来 前 培 准备好新员工办公场所、办公用品 准备好给新员工培训的部门内训资料 训 为新员工指定工作导师 1 经理代表全体部门员工欢迎新员工到来、介绍新 员工认识本部门员工。 2 部门结构与功能介绍，部门内的特殊规定 3 新员工工作描述、职责要求，讨论新员工的第一 项工作任务 4 是否已经了解汇商公司的经营思路，是否认可 公司的经营理念 完成确认（负责人签 名） 5 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话， 谈话记录： 重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答 新员工的问题。对新员工一周的表现作出评估。 设定下次绩效考核的时间（30 天后） 部门经理签名： 日期： 表格二 新员工岗位培训反馈表 （到职后新员工一周内填写） 部门： 新员工姓名： a) 你是否已了解部门的组织架构及部门功能？ 是□ 否□ b) 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ 是□ 否□ c) 你是否已熟悉公司大楼的情况？ 是□ 否□ d) 你是否已认识部门里所有的同事？ 是□ 否□ e) 你是否觉得部门岗位培训有效果？ 是□ 否□ f) 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ 是□ 否□ g) 你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？ 是□ 否□ h) 在岗位培训中，可以改进的地方 ———————————————————————————————— i) 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训 表三 新员工试用期内表现评估表 （到职后 30 天部门填写） 新员工姓名： 部门： 职位： 1． 你对新员工一个月内的工作表现的总体评价： 优-------- 良---------- 一般---------- 差---------2． 新员工对公司的适应程度： 很好------ 好-------- 一般---------- 差------------3．新员工的工作能力： 优-------- 良------- 一般----------- 差--------------4．其他评价： 日期： 部门经理签名：
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新员工入职培训管理流程清单（总部级）
新员工入职培训管理流程清单（总部级） 流程1个 序号 1 2 3 4 管控点 名单收集 培训及反馈 制度1个 制度流程名称 表单4个 表单模板名称 责任人 计划完成时间 新员工名单汇总表 分/子公司HR 新员工入职两天内 新员工入职培训签到表 总部HRM 新员工入职一周内 新员工入职培训管理流程（总部级新员工入职培训课程安排表 总部HRM 新员工入职一周内 新员工入职培训效果评估表 总部HRM 新员工入职培训后 备注
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新入职员工如何快速理清思路
如果你新入职一家公司，但以前没有设计工作思路的习惯，也没机会受到有效 的培训，该怎么办呢？ 第一，从同事身上寻找工作思路。拿出在大学记笔记的功底，去观察和记录同 事是怎么做事的，概括出“一、二、三”来。把现成的成熟思路记录在案，然 后不断熟悉这些内容，遇到自己工作打不开思路时，就拿出这个本子找思路、 找经验。如果能做到这一步，你的职场功力将会大增。 可惜的是，不知道为什么，在大学里很会记笔记的学生成了员工后，很容易就 把这个本事给丢了。于是我们就看到，很多本来优秀的学生到了工作岗位数年 后，不但真正的职业素质没提升多少，反而职业老油条的气息重了很多。 第二，建立账本型工作日志，把自己的事情分门别类排列清楚。大公司里的职 场强人，强就强在脑子里有本账：公司当 年的工作重心、领导安排的事情、纳 入考 核体系的工作、阶段的工作重点，等等，有的人甚至把这些排好优先级别 的工作内容贴在自己工位的正上方，时时刻刻提醒自己。宏观上有本账了，具 体到每一天， 就便于把每天的工作计划按小时排好，督促自己高效完成工作。 风投达人徐新大学毕业后在中国银行工作仅一年，就因工作业绩优秀，被评为 “三八红旗手”，成为中国最年轻的“三八红旗手”之一。入职时间短，成绩 出得 快，根本原因固然是徐新能力出众，而另一重要原因是她的工作日志做得 太好了，以至于其日志在银行系统内被选为新人培训教材。各层级领导即便没 见过她本人， 也读过她堪称经典的工作日志，这种广泛的认同感最终落实为选 票。 徐新的工作日志出众，在于其不单纯是一份详尽的总结或规划，而是包含了梦 想和冷静积极态度的自省。徐新的日志在记录过去发生事件的同时，会如实写 下 自 己的情绪；在规划未来行动时，会思考工作模式的效率。通过她的日志， 你可以看到对于未来的详尽规划如何有效地改变了一个人的行事模式，落实到 位的日志如何 提高了一个人的执行力，以及一个年轻人在实现梦想的过程中， 智商和情商是怎样不断提高的。 多年以后，很多当初的同事、领导对徐新的成功仍丝毫不觉意外。一个能用工 作日志提升人生境界的人，是会用不断的成功来证明自己的。 第三，要深入领导的工作思路，从而发现自己工作思路中的漏洞。不要花时间 研究股市走势，那只是一场连 Q 币都赢不 到的游戏；但要花精力研究领导的思 路， 这是一部能提升你事业高度的刑侦大片。人心难测，领导的思路在很多时 候不会被轻易看出来，需要侦察，从他的人生履历到学识背景，你能了解多少 就了解多少， 直至你能明白他如何做决定。只有深入了解领导的思路，你才懂 得包容领导，才会真正明白如何配合领导。 第四，背景和阅历决定思路的宽度。一般来说，一个人的背景和阅历越丰富， 思路就越宽广；而那些背景、阅历简单的 人，发展方向会变得单一。在职场打 拼， 不能一味贪图安逸，要让自己的背景尽可能地丰富。职场上的佼佼者，没 有清汤寡水的简历，只有不断叠加、层次丰富的背景。这既是你的私家财富， 也是激荡出别 人智慧的公共财富。
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新员工入职培训反馈表
新员工入职培训反馈表 部门： 姓名： 入职日期： 职务： 培训时间： 1、 你是否已基本了解公司企业文化理念及发展方向？ □是 □否 2、 你是否已熟悉今天培训的公司政策及规章制度？ □是 □否 3、 你是否已了解公司的组织架构及部门职能？ □是 □否 4、 你是否已完全了解公司的考勤及相关福利制度？ □是 □否 5、 你是否已了解公司办公平台的基本操作？ □是 □否 6、 你是否初步认识了一起培训的同事？ □是 □否 7、 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ □是 □否 8、 你是否对培训的内容都能很好的理解，并对以后的工作产生帮助？ □是 □否 9、 你认为在入职培训中，有何需要改进的地方？ 10、 在今后的工作中，希望接受哪些方面的培训？
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新员工入职培训反馈表
新员工入职培训反馈表 姓 名 岗 位 直接上司 部 门 入职日期 年 月 日 公司集中培训 员工签名确认/日期 培训项目 培训项目 企业概况/公司制度 产品质量与卫生 意志训练 社交礼仪 企业文化 员工签名确认/日期 沟通技巧 门店服务礼仪 服务礼貌用语 客服投诉处理 厂区参观 书面测试成绩： 培训专员意见： 在岗辅导 内容 □熟悉本部门伙伴及工作现场环境 □熟悉工作场所周围生活环境， □引导新人办理相关工作手续、领取办公用品 □介绍岗位职责、工作内容及工作规程 □解答新人工作中遇到的困惑，指导其达成试 用期的绩效要求 □辅导新人养成个人卫生与安全方面习惯 □其他 相关负责人签名 （请在本人接受过的辅导项目前的方框中打“√”） 入职引导人签名/日期： 直接主管签名/日期： 员工签名/日期： 人力资源部意见： 备注：1、本表单适用于向阳坊食品有限公司副课级（不含）以下所有新入职员工； 2、新员工入职培训分为“公司集中培训”和“在岗培训”两大类，其中“集中培训”的项目 在人力资源部安排的一到两次培训中完成（请关注公司培训信息）； 3、“在岗辅导”中的“入职引导人”由新员工直属主管兼任或由其直属主管在本部人员中选 定，人力资源部培训专员不定期对本项工作的执行情况进行稽核； 4、本表单在员工办理入职手续时领取，由相关人员填写完毕后随“转正申请表”一同交给人 力资源部。
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新员工入职培训相关表格(最新版)
新员工培训计划与培训记录表 姓名： 序 号 分店/部门： 培训类别 1 2 3 培训项目（纲要） 职务： 入职时间: 时间 公司概况 岗前培训 4 人事行政制度 财务费用管理制度 有关 OA、邮箱办公软件使用说明 5 6 7 8 9 10 执行后确认 拟定培训 岗位培训 11 12 13 14 备注： 学习程度分为较差、差、一般、良好、较好、很好六个等级，由授课讲师作出评价并填写。 日期 授课讲师（带训 人） 学习程度 学习人（签字） 备注 新员工培训意见反馈表 亲爱的学员： 感谢您参与本次培训。在培训即将结束时，请留下您的宝贵意见，以帮助我们改 进工作，不断提高培训质量。 说明：请判断本表各项评估内容，在相应的“□”内打“√”，并返执回给人力行政部门。 姓名 课程名 称 培训时 间 部门/ 职位 讲师姓名 1 、您认为本次培训对您的帮助如何？ □有帮助 □有较大帮助 □一般 □有点帮助 □没有帮助 2 、您认为本次讲师的授课水平与专业知识如何？ □非常好 □较好 □一般 □不太好 □不好 3 、您认为本次培训时间： □太长 □长 □合适 □短 □太短 4 、参加此项培训受益（可多选）： □获得适用的新知识 □可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技术 □将帮助我改变我的工作态度 □帮助我印证了某些观念 □帮助我客观地观察我自己以及我的工作 5 、您认为本次培训教学组织如何？ □有新意 □较好 □一般 □不太好 □不好 6 、授课讲师解说能力如何如何？ □很强 □较强 □尚可 □一般 □差 7 、授课讲师具备足够的背景知识并有效执行培训计划？ □非常同意 □同意 □一般 □不太同意 □ 不同意 8 、授课讲师能使学员对课程内容始终保持兴趣？ □非常同意 □同意 □一般 □不太同意 □ 不同意 9 、您认为本次培训所花费的时间是值得的？ □ 非常同意 □同意 □一般 □不太同意 □不同意 10、授课讲师能创造有利于学习的气氛？ □非常同意 □同意 □一般 □不太同意 □ 不同意 11、总体而言，您对此次培训是否满意？ □非常满意 □满意 □一般 □不太满意 □不满意 12、本次课程哪些内容是您没听懂的？哪些是想进一步了解的？ 13、您觉得本次课程有哪些不足之处？您对改进本课程有什么建议？ 讲师培训反馈表 课程名称： 学员人数： 人 一、 学员分析 课程名称 培训时间： 培训时间 学员人数 培训效果分析反馈 一、学员分析 类别 分析评估 综合评价 学员对培训内容的掌 握程度 □完全掌握 握 □基本掌握 □没有掌 学员对培训内容的感 兴趣程度 □很感兴趣 趣 □较感兴趣 □不感兴 学员对培训内容的领 悟程度 □完全领悟 趣 □基本领悟 □不感兴 学员的出勤率 □很好 □好 □一般 □较差 学员的培训表现 □很好 □较差 □好 □一般 □很满意 □不满意 □满意 □普通 二、自身分析 自我评价 课程优点： 课程不足之处： 原因分析： 改善措施： 备注
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新员工入职培训管理流程相关表单（总部级）
新员工名单汇总表 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 入职日期 所在分/子公司 部门 岗位 员工姓名 备注 新员工入职培训签到表（总部级） 培训时间： 年 月 日 参加人数： 序号 培训地点： 主持人： 部门 姓名 签到 签到时间 培训形式 1 时 分 2 时 分 3 时 分 4 时 分 5 时 分 6 时 分 7 时 分 8 时 分 9 时 分 10 时 分 11 时 分 12 时 分 13 时 分 14 时 分 15 时 分 16 时 分 17 时 分 18 时 分 19 时 分 20 时 分 21 时 分 22 时 分 23 时 分 24 时 分 25 时 分 26 时 分 27 时 分 28 时 分 29 时 分 30 时 分 备注 新员工入职培训课程安排表（总部级） 时间 年 月 日 时 分至 时 分 地点 具体课程安排 序号 培训时间 课程 讲师 1 09:00－09:20 开课致辞 总经理或人资总监 2 09:20－10:00 3 10:00－10:10 课间休息 / 4 10:10－11:00 公司相关规章制度介绍 人资经理 5 11:00－11:10 课间休息 / 6 11:10－12:00 5S管理/商务礼仪知识 人资经理 7 12:00－13:30 午餐休息时间 / 8 13:30－14:20 时间管理/心态管理知识 人资经理 9 14:20－14:30 课间休息 / 公司简介 （基本运营、组织 体系、主要领导等） 备注 人资经理 10 14:30－15:20 代理品牌公司介绍及产品相关知识介绍 播放10分钟视频 培训经理 11 15:20－15:30 课间休息 / 12 15:30－15:50 课程重点回顾及答疑安排 培训经理 13 15:50－16:10 培训课堂测试 14 16:10－16:20 填写培训效果评估表 人资经理/ 经理 人资经理/ 培训结束，讲师批改课堂测试卷 经理 培训 培训 新员工入职培训效果评估表（总部级） 1.本次培训对新入职的员工来说，是否能起到指导的作用 □A、非常有用 □B、比较有用 □C、一般 □D、没有作用 2、本次培训，多大程度上满足了你对企业及公司产品的了解需求 □A、完全满足 □B、基本满足 □C、一般 □D、几乎没有 □B、合理 □C、一般 □D、不合理 □B、比较好 □C、一般 □D、不好 □C、中 □D、差 □B、良 □C、中 □D、差 □B、良 □C、中 □D、差 □C、中 □D、差 □C、一般 □D、不满意 3.培训时间安排是否合理 □A、非常合理 4.培训内容的设置 □A、非常好 5.讲师授课水平与专业知识 □A、优 □B、良 6.讲师现场组织与控制能力 □A、优 7.课堂气氛 □A、优 8.讲师对学员质疑的反应和解答 □A、优 □B、良 9.总体来说，你对此次培训的满意度如何 □A、非常满意 □B、满意 10.参加此项培训收益如何（此项可多选） □A、全面了解公司的情况、快速融入公司团队 □B、了解公司产品与竞争对手情况，方便开展工作 □C、掌握了5S\礼仪\时间管理\心态管理的知识，对工作方法和态度调整方面有很大帮助 □D、其它，请注明： 您的建议：
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新员工入职培训跟踪记录表
新员工入职培训跟踪记录表 表格发放日期： 受培训员工姓名 所在部门 入职时间 培训周期 培 周期 第 一 周 第 二 周 第 三 周 第 四 周 培训主题 训 内 容 培训方式 完成时间 授课人 授训人 培 训 结 果 评 估 受 培 培训内容：□通俗易懂 □ 不易理解 授课人态度：□友善 □不友善 培训方式：□新颖 □有待改进 训 受培训人： 日 期： 人 所 有 部 门 人 力 资 源 部 □ 基本达到岗位操作要求 □ 未达到岗位操作要求 □ 其它： 授 课 人： 理论考试结果： 分 培训考试结果：□ 优异 签字： 日 期： □及格 □差 日 期： 注：1、请在新员工入职一个月内完成入职培训； 2、培训的考试成绩将直接影响到该员工是否能达到转正条件，请严肃对待本阶段培训； 3、在对新员工进行培训时应注意循序渐进，避免员工不理解或出现与实际工作脱节等情况； 4、请在培训完成后将此表交由人力资源部备案；
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【长钢职工】入职培训教材
1 《长钢职工培训教材》序 长钢作为一个老牌国有企业，一方面人员多，人浮于事，下岗待岗以及就 业问题的矛盾十分突出，另一方面公司所急需的能掌握一定专业技能的人员又 相当缺乏；特别是在推进长钢“十五”建设“三条主线”，实现建设现代化企 业和现代化企业集团战略目标的进程中，这一矛盾更为突出。把人多的包袱转 变为取之不尽用之不竭的人才财富，需要方方面面做大量艰苦细致的工作，但 立足长钢实际抓好职工培训工作，依靠长钢人的力量和智慧，建设和发展长钢， 应成为我们的必然选择。 工欲善其事，必先利其器。抓好职工培训工作，关键是要有一支既有实践 又有理论的师资队伍；有一套针对性强、理论联系实际、能使职工学以致用、尽 快提高标准化操作技能的教材；有一个好的培训机制和方法。这些都有待于结 合企业发展需要和工作实际，抓住重点，不断创新和探索出一条具有长钢特色 的职工培训新路子。《长钢职工培训通用教材》的出版，就是这种探索的尝试。 毛泽东同志曾说，人是最宝贵的，只要有了人，任何人间的奇迹都可以创 造出来。我相信，只要我们把培养和造就一支高素质的职工队伍摆在优先发展 2 的战略地位，上下同欲，齐抓共管，长钢现有的人力资源的无限潜能就会得到 最有效的发挥，职工培训工作也将为建设现代化企业和企业集团提供源源不断 的创新活力与发展动力。 3 目 第一章 第一节 第二节 第三节 第二章 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节 第三章 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节 第八节 第九节 第十节 第四章 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节 第五章 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第六章 第一节 第二节 第三节 录 长钢发展战略-------------------------------------------1 总战略目标---------------------------------------------1 “三条线”发展战略-------------------------------------4 管理运作发展战略---------------------------------------6 长钢发展史--------------------------------------------12 军工建设时期(1947-1952)-------------------------------13 “一五”建设时期(1953-1957)---------------------------13 大跃进和“三年调整”时期(1958-1965)-------------------14 “十年动乱”和“拨乱反正”时期(1966-1978)--------------15 改革开放前十年(1979-1988)-----------------------------15 快速发展时期(1989-2000)-------------------------------17 新世纪超常规发展时期(2001— )------------------------21 长钢管理模式------------------------------------------24 组织机构的设置----------------------------------------24 原燃材料采购供应系统----------------------------------25 生产系统----------------------------------------------26 质量系统----------------------------------------------26 科研技术系统------------------------------------------28 财务系统----------------------------------------------28 营销系统----------------------------------------------29 人才机制系统------------------------------------------30 技改工程系统------------------------------------------30 激励机制系统------------------------------------------31 长钢工艺流程------------------------------------------32 采矿与选矿工艺----------------------------------------32 炼焦工艺学--------------------------------------------35 烧结、球团生产工艺------------------------------------43 炼铁基本理论------------------------------------------53 炼钢工艺及基础理论------------------------------------58 轧钢生产技术和主要技术装备----------------------------66 理化测试---------------------------------------------104 长钢业务流程(BPR)------------------------------------112 业务流程的基本理论与实践-----------------------------112 长钢实施业务流程再造的背景和意义---------------------113 长钢实施业务流程再造的主要内容-----------------------115 长钢业务流程再造的实施步骤---------------------------121 长钢业务流程再造的效果-------------------------------123 再造后的思考-----------------------------------------125 长钢销售网络-----------------------------------------127 长钢销售网络-----------------------------------------127 销售理念---------------------------------------------128 市场营销管理-----------------------------------------133 4 第七章 第一节 第二节 第三节 第四节 第八章 第一节 第二节 第三节 第九章 第一节 第二节 第三节 编后记 长钢价值观及企业文化---------------------------------137 企业文化概述-----------------------------------------137 长钢企业文化进程回顾---------------------------------140 长钢的新型理念---------------------------------------143 新型企业文化建设稳步推进-----------------------------150 长钢员工职业道德与基本守则---------------------------153 职业道德的基本概念-----------------------------------153 职业道德的主要内容-----------------------------------156 长钢员工的职业道德建设-------------------------------161 长钢员工礼仪规范-------------------------------------166 员工礼仪规范的基本概念-------------------------------166 员工礼仪的规范基本原则-------------------------------167 长钢员工礼仪规范的主要内容---------------------------170 5 第一章 第一节 一、总战略目标 长钢发展战略 总战略目标 “战略”一词，西方来源于希腊字“stratege”,其含义是将军指挥军队 的艺术。我国自古也有这一概念，是指战争全局的筹划。“企业战略”一词是 自 1965 年美国经济学家安索夫的《企业战略论》一书问世后，才在企业经营领 域中得到广泛应用。70 年代末，我国一些经济学家开始将战略一词引入企业经 营领域，并把企业经营战略定义为：企业战略是指企业在社会主义市场经济条 件下，根据企业内外环境及可取得的资源情况，为求得企业生存和长期稳定的 发展，对企业发展目标、达成目标的途径和手段的整体谋划，它是企业经营思 想的集中体现，是一系列战略决策的结果，同时又是制定企业计划和规划的基 础。 企业总战略目标主要决定企业从事哪些事业，重点发展哪些事业，决定企 业长期经营目标，建立何种优势、以及如何发挥这些优势等。 经过 50 多年的发展，长钢已经是具有一定规模和优势的钢铁冶金联合企 业。面对充满机遇和挑战；充满竞争和合作的新世纪，面对我国建立社会主义 市场经济、经济结构实行战略性调整的关键时期，面对中国加入国际贸易组织、 国内竞争国际化的趋势，长钢领导班子审时度势，确立了长钢新世纪总战略目 标：将长钢建设成为一个现代化的企业和现代化的企业集团。这是长钢集团近 20000 名职工的心声，也是长钢生存发展的基础。 二、现代化企业和企业集团的含义 1、经济效益持续不断的增长。 企业是以盈利为目的的经济组织。企业存在的基础和目的就是为顾客提供 满意的产品和服务，为职工提供就业机遇，为股东和其他利益相关者提供价值。 所有的企业都是由股东投资或向债权人借款设立的，企业只有取得一定的利润 回报，股东才会不断地向企业投资，债权人才会不断借钱给企业。如果企业利 润率等于，甚至低于银行利率，股东就不会再投资，同时债权人也不会借钱给 企业，企业就不能发展。还有，如果企业不能收回固定资产折旧，企业就没有 存在的基础。因此，企业资产回报率必须超过银行利率加固定资产折旧率，才 会有持续增长的效益，才会有不断的发展。 长钢作为一个大型国有企业，一个现代化的企业集团，担负着为国家积累 更多的建设资金，为企业自我改造、自我发展创造更多的收益，为企业员工提 供更多的就业机会和更多的经济收入的责任。实现上述责任，必须有一定的经 济基础，企业必须具备一定的盈利能力。综合考虑当前市场竞争各种因素，长 钢集团将资产回报率 20%确定为公司生产经营的基本指标。 2、拥有企业的核心竞争能力。 随着世界的加速变化发展，基于时间的竞争加剧、产品寿命周期的缩短、 以及跨国经营和全球竞争的掀起，企业的成功不再简单地被归功于短暂的或偶 然的产品开发或灵活机动的市场战略；同时，知识经济的来临，使技术创新对 经济发展的贡献度逐渐上升，换言之，经济发展越来越依赖于技术进步。技术 6 上的突破性进展，比如新材料的替代、新制造方法的引入、新产品的开发，都 成为制造企业发展的主要基石，甚至造就一个全新的企业。20 世纪 90 年代开 始，在企业管理领域，产品和市场战略只被看作企业中相对短暂的表面现象， 而核心竞争能力的理论开始倍受重视和欢迎，只有企业的核心竞争能力才是企 业可持续发展的独特本质。 核心竞争能力是企业内部一系列技能和知识的结合，它具有使一项或多项 业务达到世界一流水平的能力，是企业在生产经营过程中积累起来的知识、技 能与其他资源相协调并有机结合而形成的经营体系。任何企业的优势都是暂时 的，而不断创造企业优势的能力才是最宝贵的，这种不断创造优势的能力就是 企业的核心竞争能力。 企业的核心竞争能力由四个方面的内容组成：企业技术体系、管理体系、 社会形象体系和企业文化体系。企业技术体系包括商标权、许可权、经营权等知 识产权、工艺秘密、独特工艺配方、生产技术诀窍、经营秘密等。管理体系包括企 业经营管理各个方面的管理能力、管理方法以及员工的知识结构和智能结构等； 社会形象体系包括社会对企业评价的总和，企业产品及管理者的知名度与信誉 度、以及企业在长期的经营过程中与外界的有关企业、人员、机构（比如供应商、 中间商、竞争者、政府机构、媒介部门及顾客等）之间及与内部雇员之间所形成 的、有助于企业经营的良好关系，它主要包括稳定的客户关系、有效的销售网 络以及良好的公共关系等；企业文化体系包括企业核心价值观、经营理念、企 业精神等。 3、按照 ISO9000 质量认证标准及 ISO14000 环境认证标准组织生产 中国加入 WTO 后，市场竞争日趋激烈，各企业都在加强科学管理，设法提 高组织自身的竞争力，而 ISO9000 质量族标准，涉及产品实现全过程，能够确 保企业能够稳定地生产满足顾客要求的产品。ISO9000 质量认证标准倡导的八 项管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的最 基本、最通用的一般规律，它可以指导企业在长时间内关注顾客和其他相关方 面的需求和期望而达到改进其整体业绩的目的。这八项管理原则：一是以顾客 为关注焦点。组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期 望；二是领导作用。领导者建立组织统一的宗旨和方向，应当创造并保持员工 能充分参与实现组织目标的内部环境。三是全员参与。各级人员是组织之本， 只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。四是过程方法。将 活动和相关的资源作为过程进行管理，获得持续改进的动态循环。五是管理的 系统方法。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。六是持续改进。 满足顾客和其他相关方日益增长和不断变化的需求和希望。七是基于事实的决 策方法。决策要建立在数据和信息分析的基础上。八是与供方互利的关系。组织 之间相互依存，合作共赢，大力推行专业化管理、供应链管理、JIT 生产等现代 化管理方法。 ISO14000 标准与 ISO9000 系列标准有本质的不同：ISO9000 系列标准是对 顾客的承诺，ISO14000 系列标准是对政府、社会和众多相关方的承诺，主要表 现在识别环境因素、评价重要环境因素、制订和实施完成环境目标指标方案， 以期达到预防污染、节能降耗、提高资源能源利用率，最终达到环境行为的持 续改进的目的。 但是，ISO14000 系列标准也是国际贸易中消除贸易壁垒的有 效手段。 4、全面实现企业信息化（ERP 的应用）。 信息是企业现代化管理的基础。在企业生产经营过程中，始终贯穿着“物 7 流”“资金流”和“信息流”。“物流”是指原材料等资源的输入变为产品而 输出，经历着形态和性质的变化。同时，物流流动过程中，企业资金也在产供 销各个环节流动，形成 “资金流”。伴随着物流、资金流而产生的大量数据， 如设计图纸、工艺文件、计划定额、工时、原材料、能源消耗等数据文件，以及大 量的财务单据、发票、报表形成了信息流。物流、资金流的活动是在信息流活动 的作用下进行的，要使企业生产经营过程沿着计划目标进行，就必须合理地利 用和管理信息流，以便科学地计划、组织、调节，引导物流、资金流，使之按照 客观规律运动。实践表明，用手工处理信息的能力非常有限，容易产生漏 洞，同时，在手工处理的条件下，由于信息是企业各部门各取所需进行的，每 个部门都有自己的信息，这样产生了信息流的分割，严重制约企业对市场的应 变能力、对客户要求的反应能力。 另一方面，在知识经济时代仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞 争，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳 入一个紧密的供应链中，才能使企业的人流、物流、资金流有效、有序流动，满 足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步 提高效率和在市场上获得竞争优势。换句话说，现代企业竞争不是单一企业与 单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争，是 信息战。“公欲善其事，必先利其器”，ERP 系统正是要实现企业对整个供应 链的物流、资金流、信息流的系统管理。 ERP 系统是将客户机/服务器体系结构；图形用户界面（GUI）；计算机辅 助设计工程（CASE），面向对象技术；使用 SQL 对关系数据库存查询；内部集 成的工程系统、商业系统、数据采集和电子数据交换（EDI）等集成在一起的系 统平台。借助 IT 技术的飞速发展与应用，ERP 系统得以将很多先进的管理思想 变成现实中可实施应用的计算机信息管理软件系统。ERP 借用一种新的管理模 式来改造企业旧的管理模式，是先进的、行之有效的管理思想和方法。 ERP 主要功能有：一是管理功能：包括质量管理、试验室管理、流程作业管 理、配方管理、产品数据管理、维护管理、管制报告和仓库管理等；二是计划功 能：包括生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计 划、财务预算和人力资源计划等；三是人性化的事务处理功能：ERP 系统既可 支持离散事务处理，又可支持流程的事务处理，具有按照面向对象的业务模型 组合业务过程的能力， ERP 系统要求在每个流程业务处理过程中最大限度地 发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精 神，以便在有机组织中充分发挥每个人的主观能动性与潜能；四是资金追溯功 能：ERP 系统通过定义事务处理相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务 处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数 据的一致性，从而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，并进 一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便 于实现事中控制和实时做出决策；五是控制与决策功能：ERP 系统在整个企业 内采用控制和工程方法进行绩效监控，包括模拟功能、决策支持和用于生产及 分析的图形能力。 5、以钢铁产业为依托，发展建筑产业，追求适度的经济规模。 长钢目前的产钢能力为 140 万吨，而我们拥有近两万职工，因此，作为一 个传统的国有企业，长钢面临着严峻的就业压力。我们的职工对钢铁生产有着 成熟的经验、深厚的职业感情和职业依赖性，发展钢铁规模是解决职工就业的 一个有效途径；另一方面，无论国际还是国内，长材产品有着明显的供过于求 8 的趋势，竞争越来越激烈，而未来一个阶段，我国建筑产业，如房地产业将有 很广阔的发展前途，将保持一个相对高的利润水平。长钢生产线材、螺纹钢以 及水泥和水泥制品，是发展建筑业的基础，具有一定优势。所以，长钢发展以 建筑产品为主的大型企业集团，将钢铁规模控制在年产 200 万吨左右，同时大 力发展建筑产业，既可以发挥现有优势，又可以形成新的经济增长点，从而实 现产业多元化，增强企业竞争实力。 6、建立多种所有制结构并存的组织体制。 发展大型企业集团，可以节约交易费用、实现产业规模优势、可以以强带 弱，扶持新兴产业，能够最大限度地发展企业集团管理者的组织管理才能。但 是大企业集团最大的弊端就是内部行政效率的低下，内部官僚主义的泛滥，缺 乏市场反应能力，而小企业对市场变化反应灵活；另外，对国有企业来说，由 于长期的计划经济的影响，员工普遍缺乏创造力，存在等靠要的思想，而民营 企业机制灵活，员工更能适应市场经济的要求。建立母子公司体制，实现多种 所有制形式，既能发挥大企业的优势，也能取得小企业的效率；既能保持国有 企业的本质，又能吸收民营企业的长处，必将大大增强企业的竞争能力。 第二节 “三条线”发展战略 一、战略背景 2001 年，我国钢产量达到 1.53 亿吨，同时我国已经成为世界最大的钢材 消费国，专家预测，今后二、三十年内我国钢材消费仍然是增长趋势，钢铁生 产还有发展空间。国家对钢铁企业的基本政策是把结构调整作为推动钢铁工业 发展的基本思路，坚持在发展中进行结构调整，在结构调整中保持快速发展。 “十五”期间冶金产品结构调整的重点：一是解决我国目前市场上需求最 大的高质量、高附加值的扁平材品种。二是通过技术进步，发展 400MPaIII 级 螺纹钢筋，取代 II 级钢筋，通过技术升级和延伸，使长线产品上档次。 长钢生产的建筑用材，从全国供求总量平衡来看，近年来，每年需求量小 型材 3200 万吨、线材 2600 万吨，生产能力供需基本平衡，但小型材约有 50% 以上为横列式轧机生产，线材约有 40%为复二重轧机生产。随着国家淘汰落后 工艺装备的产业政策力度加大，这些生产能力将逐步缩小或淘汰。预计今后五 年淘汰落后生产能力 2500 万吨，小型材及线材生产潜力较大。 长钢是以建材为主的钢铁生产企业，公司的建材系列产品在省内外市场上 占有一定的份额，并享有较高的声誉，1999 年通过了产品质量认证，为开拓 市场、参与国际竞争奠定了基础。但与国内外同业相比，企业规模小、装备落后， 成本高、竞争力差，因此，加快企业的产品结构调整，发展潜力产品，开发生 产高强度螺纹钢，实现产品升级换代，全面提高企业的竞争力具有重要意义。 因此，“十五”期间，我们的产品定位应在保留现有建筑钢材品种的基础上， 开发研制生产一定规模的扁平材，形成棒材、线材、薄板系列产品，同时大力 发展与建筑业相关的水泥等建材产品，增加产品品种，扩大市场占有率。 二、 战略目标 １、到“十五”末，实现年产钢翻一番，达到 220 万吨左右的综合生产能 力，钢铁主线员工控制到 7000 人左右。 2、通过产业结构调整，大力发展建筑产业，增加非钢收入。“十五”末， 资产总额达到 60 亿元，工业总产值 50 亿元，实现销售收入 50 亿元，实现利 税 6 亿元，其中：利润 3 亿元。 9 3、通过工艺结构优化，治理环境污染，大力开展绿化、美化，按照现代化 企业要求，用 2-3 年时间，建成花园式工厂，改善职工生存环境，提高职工生 活水平。 三、战略原则 1、以市场为导向，调整产品结构，努力开发新品种，全面提高产品的实 物质量。 2、坚持高起点、高标准、少投入、快产出、高效益的改造路子，积极采用精 料、连铸、连轧等先进适用技术，加速淘汰落后工艺装备，优化工艺流程和技 术装备结构。 3、搞好节能降耗、环境保护和资源综合利用，全面推广全精料、全熟料、全 连铸和全一火成材，余热、余压回收利用技术，走可持续发展道路。 4、实事求是，量力而行，全面规划，分步实施的原则，使规模和效益全 面提高。 四、“三条线”战略内容 第一条 以现有工艺为基础，以市场为导向，以结构调整为重点，通过 填平补齐、挖掘潜力，到 2003 年，使现有生产线达到年产钢 140 万吨能力，主 要经济技术指标达到国内先进水平。 第二条 “十五”后期，在新厂区建设 1080m3 高炉、年产 200m2 烧结机、日 产 2500 吨铸铁机、80 吨转炉及相关配套设施，采用世界钢铁生产先进技术， 建设一条附加值高的钢铁生产线，使钢产量达到 220 万吨综合生产能力。 第三条 通过产业结构调整和资产重组，实施资本运营战略，走低成本扩 张之路，大力发展与长钢主导产品相关的建筑产业“长钢建筑”，增加非钢收 入。 第三节 管理运作发展战略 一、战略目标 长钢的管理运作发展战略目标是：追求客户满意度最大化。 客户是指对产品和服务有购买要求、能为企业带来收入的个人或组织团体。 包括内部客户与外部客户，外部客户是企业外部购买者，是企业产品的最终顾 客；内部客户的产生是由企业内部工序决定的，只有企业内部每一个部门、每 一个环节都树立下一个过程是客户的思想，企业才能更好地为外部顾客服务， 内部客户与外部客户组成企业价值链，内部客户与外部客户同等重要；外部客 户的服务取决于内部客户的服务。 以最快的速度、最低的成本、最大的增值满足客户就是企业管理运作的核 心任务。所谓满足客户是指在数量、质量、品种、价格、服务、时间等六方面满足 客户的要求。满足客户是不难的，问题是只有以最低的成本满足客户，才有经 济效益。而改变业务流程、加强企业基础管理就是提高企业满足客户能力的根 本途径，也是我们战略部署的重点。 二、业务流程再造战略 20 世纪 80 年代，以美国为代表的发达国家的制造业陷入危机，与日本企 业相比其企业生产效率和市场竞争力都居下风。当时很多企业家指责本国倡导 自由市场经济的政论对其没有给予有力的财政支持和产品保护，后来通过日美 企业比较研究，人们发现企业走下坡的根本原因是在经营管理方面出了问题， 许多企业按传统的劳动分工原则组建的组织方式已成为企业生产力进一步发展 和企业竞争力提高的障碍，表现为：一是过细分工后的各个产业缺乏整体的综 10 合统一，从而延缓了整体生产效率的提高；二是分工在使企业效率提高的同时， 也出现了诸如资源浪费等难以克服的弊病。企业不重视顾客、不关心成效、管理 费用很高；缺乏革新精神，官僚主义的麻痹症等现象到处可见，无法适应用户 主导、竞争激烈、变化快速的现代企业经营环境。有鉴于此，美国前麻省理工学 院计算机教授迈克尔.海默（Michael Hammer）博士于 1990 年在哈佛管理评论 上首先发表了有关“企业再造”的文章，建议美国企业界重新审视自己的管理 思想和经营过程，充分发挥其在信息产业上的优势，将上述的业务流程进行改 造甚至重新设计，认为惟有如此革命性的改进，才能“凤凰浴火”般地拯救旧 企业并使之焕发出新的活力。于是在世界范围内掀起了一股“企业再造热”， 甚至有人预言它将引起一场新的企业管理革命，并将成为 21 世纪企业管理的 主流。 业务流程再造（Business Procese Reegineering，简称 BRP）是对现有 业务流程进行根本性的再思考和摸底的再设计，以大幅度地提高经营业务在成 本、质量、服务和速度等方面的绩效水平。业务流程再造的主要内容包括三个方 面： 文化 文化的转变包括企业的使命、基本的目标、战略的转变，是最难变 化的部分；主动的文化转变以一套严密的企业战略和一套实施计划为前提。该 战略应评价市场的发展趋势和竞争形势，辨识顾客的需要和关键的成功要素， 形成未来 5~10 年的战略目标或远景。成功实现文化转变，需要发展新价值观念 组织结构 人员的组织及其工作方式的转变对于再造的成功至关重要。在 企业内部，组织结构变化包括精简机构，减少管理层次（包括工作的合并、新 的业务工具与方法的应用以支持并行工作等）；在与供应商和用户的联系方面， 组织结构变化意味着对传统的市场、采购、工艺、制造部门进行重新设计，以去 除重复的信息传递、不必要的监督、不适当的反馈环节，更好满足用户的需要。 协调方式 协调方式的变化指企业中经营子系统之间相关关系的变化，具 体包括物流、信息管理方式的变化。如新分销系统的建立、物料计划与控制系统 的变化等；也包括新的顾客服务方法、新产品开发方法以及新的与顾客、供应 商联系方法的应用。成功地建立各个子系统之间良好的协调关系一般需要借助 信息技术，而且需要在各子系统之间建立起共同的工作与控制标准与程序。这 正是目前再造理论的着眼点。 我公司的业务流程再造目的是在企业内部形成一个竞争场，提高效率、增 强对市场的快速反应能力，更好地为用户服务。主要工作包括，（ 1）专业业 务集中，将关系到公司全局的、分散在公司各个单位的同一类业务实行集中管 理；（2）内部管理模拟市场化运作，（集团）公司内部实行模拟市场运行机 制，二级单位为内部模拟市场的独立经济责任中心，是产品销售、材料采购和 生产、技改决策的主体，有权独立控制成本，取得收入，对本单位占有资产的 回报率负责。（3）实施 ERP；（4）组织机构层次化，建立职责清晰、层层负责 管理机构；（5）简化管理制度，与国际企业接轨，制定简单、适用、可操作的 一整套管理制度。 三、基础管理推进战略 企业管理成败关系到长钢发展目标能否实现，关系到“三条线战略”的成 败，关系到长钢能否在市场竞争中立于不败之地。管理水平是我们竞争能力的 表现，但是目前，我们的管理喊的口号多，落实情况差，许多制度不具备指导 性。这样的问题，其根源在于企业管理没有达到严、细、实，没有一套切合企业 实际的基础管理方法。广大职工迫切希望长钢能够像国内外许多先进企业一样， 11 通过加强企业基础管理，提升企业综合管理水平，提高企业的核心竞争能力， 尽快实现我们的目标。 现代化的企业必然要求有现代化的管理，管理是一个永恒的主题，国外管 理学家曾经有过调查：“90%以上的破产企业，是由于他们管理上的无能和缺 乏经验”。在基础管理上，国内外有很多现成的东西，如通用电气的六西格马 管理、海尔的 OEC 管理、丰田公司的看板管理等，我们要学习，但是不能照搬。 我们必须要从企业自身的实际出发，建立和优化符合我们企业发展水平的基础 管理模式。 长钢是联合型钢铁企业，采矿、烧结、炼铁、炼钢、轧钢、制氧、供水、供电 等各工序工艺联系紧密，依赖程度大，是自动化、连续化的大生产，一个微小 的失误、一个环节出现问题，一件事没有做、一件事做不好，往往会使整个企 业陷入被动，没有补救的余地，“千里之堤，溃于蚁穴”。然而，我们面临的 实际情况是：企业一方面人浮于事，一方面又存在管理空白；一方面制度成堆， 一方面又存在管理漏洞；找别人毛病的人多，找自己差距的人少；提问题的人 多，实干的人少。因此，要使企业快速发展，必须加强基础管理工作。 董事长党歌提出四个“事事” 的要求（事事的英语是 everything,四个 事事也可简称为“4E”），要求基础管理做到:事事有人管、事事有人做、事事 有标准、事事有责任人。企业所有的事、每件事，都要按这四个要素进行分析和 落实。 这四个要素，“事事”是核心，强调企业所有的事，所有增加企业效益的 事，所有符合企业发展的事，所有有利于广大职工利益的事。每件事都必须落 实有人管、有人做、有责任人；事事有人管是前提，没人管就不会有人做，没 人管就会有人做错事、做坏事，没人管做事就没有方向、没有标准。做正确的事 比正确的做事更重要；事事有人做是关键，企业的所有事，都必须有人做，而 且还必须有合适的人做，必须做好，否则和没做一样，甚至还不如不做；事事 有标准是基础，如果做事没有标准，或者标准没有可操作性，企业就不会生产 出合格产品，就不会锻炼出优秀员工队伍，企业就不会有竞争能力；事事有责 任人是保障，做事没有责任人，就不会有落实，就不会有效果，就不会有正确 的奖惩，企业的一切都会成为镜中花、水中月，一切都会成为空谈。如果说事 事有人管、事事有人做、事事有标准强调的是过程管理，那么事事有责任人更 关注的是目标控制，强调的是结果。 1、事事有人管 事事有人管，“管”是什么？“管”就是规划目标，组织、协调并控制工 作，核心是分解目标并选择合适的执行目标的人。 规划目标，就是把事情摆出来，就是把日常的工作规范化纳入到管理当中， 将管理全方位渗透到生产经营的每个环节，从资金管理、物流管理、质量管理、 原燃材料采购到现场管理、成本控制，到办公用品发放、清理厕所，确保不留 空白，不留死角。 要管好，管理者必须将自己职责范围内的整体工作划分为不同的较小部分， 指定专人负责，同时注重沟通与协调，发挥人的主观能动性，以提高效率，确 保目标的完成。只有企业的每个成员，包括所有的管理人员和职工都完成了自 己的子目标，整个企业的总目标才能够实现。我们要建立一套磨擦最少的管理 机制，让资金流、信息流非常流畅地流动，让每个人都能够心情舒畅地工作。 这样才能保证每个环节都能够协调运作，保证每个岗位员工埋头干自己的工作。 事事有人管，不是所有的事都平均分配力量，恰恰相反，只有事事有人管， 12 才能够确定哪些事必须干，哪些事必须马上干，哪些事可以缓一缓，才能保证 企业每个人永远做最重要的工作，做最有利于企业的工作，做效益最大的工作。 事事有人管，不是事事都由管理者亲自干。管理就是通过他人完成任务的 一种艺术，不管什么事都自己去干，就不是一个好的管理者，不符合现代化大 生产的要求。 2、事事有人做 长期以来，在我们的企业，报功邀赏的事有人做，追查责任的事没人做； 想当官的多，想搞技术的少，“出主意，想办法”的多，指手划脚的多，落实 行动的少。我们有许多急需要干的工作，选不出人才；有许多技术开发、产品 开发项目选不出人才，有许多默默无闻看似平凡却非常重要的工作没人做。工 作不落实、工作效率低是制约企业发展的一个很重要的因素。 事事有人做，要求企业的每一项工作，每一个流程，每一个环节都要落实 到具体的“人”，落实到具体的行动，必须落实“事”谁来做、做什么、怎么 做、在哪儿做、什么时候做、做到什么程度。 事事有人做，要求按照最短的业务流程组织行动，不管是设计、生产，还 是采购、销售，都要争取最快地为用户提供服务，要大力消除和精简不创造效 益的流程，增强企业和部门的市场反应能力。 事事有人做，要求用最快的速度，最低的成本把事情做好，有些人表面上 看，好像也能做事，但就没有危机感，不紧不慢，拖拖拉拉；还有些人，好像 也办了事，但是，他们大手大脚，挥霍浪费，长钢付出了很大的成本，我们认 为，这样的话，做还不如不做，不仅不能奖励，还要受到惩罚。 做事并不难，难的是把事情做好，把简单的事情、日常的事情做好。 要想把事情做好，就要有正确的心态，要求每一位员工，不要总是想长钢 能为我做什么，要多想我能为长钢做什么，立足岗位踏踏实实做好自己的本职 工作。 要想把事情做好，就是想好了再去干，必须想好了、设计好了、计划好了 再去干，使得我们的所有的工作有计划、有头绪、有条理、有章法，这就是科学 的方法。 要想把事情做好，就要加强学习，学习现代科学技术、管理技术、通信技 术，学习先进企业的做法；要善于总结经验、教训，学会“吃一堑，长一智”， 善于在实践中提高自己，不能“学费”一次一次交，错误一次一次犯。 3、事事有标准 时代的发展要求以人为本，尊重人、关心人、爱护人。作为企业，以人为本 的关键就是能够正确、准确地评价每个人的业绩，如果没有做事的标准，就不 可能科学的评价职工的业绩。 现代企业管理，要求企业是个学习型的组织，不学习企业就不会有提高， 不会有发展，就会被激烈的市场竞争淘汰。如果没有标准就没有学习的内容， 也没有学习的动力。有无标准，关系到企业的生死成败，企业必须做到事事有 标准，做到每一件工作都有标准，每一个环节都有标准，每一次行动都有标准， 进厂原料有标准、中间产品有标准、出厂产品有标准。不仅生产经营有标准，投 资、扩张要有标准，后勤服务要有标准，企业形象也要有标准。甚至厂区标语 写什么字、用什么字体、色彩、什么内容都应该经过认真考虑，都应该有标准。 在海尔公司甚至清扫厕所都有标准。 什么是标准，标准就是用户的要求，包括为满足用户的要求而建立的产品 标准、服务标准以及企业行为准则、规章制度。这个用户，不仅包括企业外部即 13 我们的钢材用户，而且包括企业内部用户，比如：轧钢厂就是炼钢厂的用户， 炼钢厂就是炼铁厂的用户，炼铁厂就是烧结厂的用户。“有标准”就是按用户 的标准提供服务，按标准的服务满足用户的要求。我们要依靠标准来约束干部、 依靠标准来提高产品质量、依靠标准来增加效益，让基础管理向标准化、规范 化、科学化迈进。 体育比赛为什么能给人们带来兴奋，人们都乐意参与，一个很大的原因就 是规则定的好，标准很符合实际、很公平，有可操作性，运动员、裁判员、教练 员职责明确，谁传球、谁进球、谁攻、谁守分工合理，按标准操作，一定能达到 目的，不需要扯皮、不需要争吵、不需要协调，每个人都很愉快地参与。 以前，我们也建立了许多标准、许多规章制度，但没有落实，还有的没办 法落实。有标准不执行等于没有标准，所以，我们强调有标准，更希望标准有 可操作性，标准得到执行。 事事有标准，要求所有事、所有人的行为都要有标准，都要执行标准，每 个人都要按标准严格要求自己，领导干部也不例外。 4、事事有责任人 确定有人管事、有人做事、并且明确标准非常必要，但是还远远不够，必 须落实责任人，责任人就是对事情的结果负责的人，承担责任的人。明确责任 人，才能保证每一件事都按既定的目标发展，按最高的效率发展，按要求的标 准发展。明确责任人，才能保证有人关心目标的实现，才能保证企业所有的事 情都处于有效的控制；明确责任人，可以使做事的人处于群众的监督之中，有 利于建立公开、透明的机制，我们的干部标准就是群众说好才算好。 事事有责任人，要求事事都要落实一个责任人，这是企业建立激励与约束 机制的基础，是企业建立可追朔性管理的要求，可以消除借口人人负责，实质 没人负责的现象，有利于保证事情的结果符合目标要求，对偏离目标的行为及 时纠正。管理学上讲的人人负责，不是人人都负同样的“责”，而是强调每个 人都要有自己份内的本职工作。当企业取得成绩时，如果及时恰当对责任人进 行奖励，给责任者荣誉、地位和一定的物质奖励，可以促进他们的创新精神， 敬业精神，使其享受经营成功的喜悦，形成积极向上的动力。如果不明确责任 人，就会形成大锅饭、人人有份、平均分配，就会挫伤有突出贡献者的积极性， 就不会起到激励的作用，往往企业化了钱，却打击了大家的积极性。只有激励 不约束是不行的，企业一切浪费现象、一切由于工作不努力，没有完成任务， 或者假公济私，侵吞、蚕食国有资产的行为，必须落实承担过失的责任人，必 须明确指出责任人承担什么责任。 落实责任人，关键是什么样的责任，由谁来承担，管理者什么责任，制定 政策者什么责任，执行者什么责任，都要落实。制度面前没有特殊人物。 四要素法既是一种分析问题、解决问题的方法，又是企业管理应该达到的 最佳状态，是企业管理的基础，也是企业基础管理的目标和评价标准。我们要 用实事求是的态度、开拓创新的魄力，按照四个要素的要求检查、指导我们职 责范围内的每一件工作；要积极推行 ERP、TQM、精益生产、客户关系、知识管理、 JIT 等现代化的管理技术，做好各项专业工作。 思考题：1、企业为什么要制定发展战略? 2、什么是现代化的企业和企业集团? 3、长钢推行“4E”管理的意义? 4、做为长钢一名员工，如何将自己的本职工作与实现长钢的战略目 标联系起来? 14 第二章 长钢发展史 长治钢铁（集团）有限公司创建于战火纷飞的 1947 年，是中国共产党在 太行山革命根据地创建的第一个钢铁企业，其前身是黄崖洞兵工厂。经过半个 多世纪的发展，现已形成钢铁各 140 万吨、材 160 万吨、矿渣水泥 100 万吨、新 型环保墙体材料制品 100 万平方米的国有大型企业。是一个集采矿、选矿、炼焦、 烧结造球、炼铁、炼钢、耐火材料、制氧、熔剂、机械制造、动力、制钉、水泥制造、 电气、塑料管材制造、房地产开发、铁路公路运输、钢铁冶金设计研究、工程建设 等产学研为一体的现代化钢铁联合企业。截止 2001 年底，总资产 26.24 亿元， 固定职工 17588 人，占地面积 530 万平方米。长钢东接郑太、长邯铁路，南接 208、309 国道，近有库容 4.13 亿立方米的漳泽水库和装机容量 121 万千瓦的 漳泽电厂，北靠千万吨产煤能力的潞安矿务局，东邻黎城、平顺、壶关铁矿， 资源丰富，交通便利。1995 年被评为中国工业企业综合评价最优 500 家企业， 连续六年获中国 500 家最大工业企业；1996 年被中华全国总工会授予“五一 劳动奖状”，被山西省政府评为“优势企业”和“科技先导型企业”； 1997 年被山西省政府授予“双文明建设标兵企业”称号；1998 年被国家经贸委、计 委、科协授予“讲理想、比贡献竞赛活动先进集体”奉献奖；1999 年通过国家 冶金工业质量认证中心 ISO9002 质量体系认证并同时荣获国家冶金产品实物质 量“金杯奖”，主导产品“上党”牌热轧带肋钢筋被评为山西省标志性名牌产 品并被列为国家重点工程推荐产品；2000 年被评为“山西省优秀企业”； 2001 年荣获中国建材管理协会“产品质量信得过单位”； 2002 年被国家质量 监督检验检疫总局授予“国家免检产品”，并于年底顺利通过 2000 版 GB/ T19000 质量体系标准的换证认证工作。产品销售几乎覆盖全国所有省、市、自治 区，并曾远销东南亚、南韩、美国等国家和地区。工艺技术上实现了“三全一 送”，即炼铁全熟料、转炉炼钢全连铸、轧钢全一火成材、连铸坯热装热送。管 理技术上实现了“四化”，即生产管理计算机网络化、销售财务管理电算化、 质量管理标准化、信息传递全球化。 主体设备有：五座高炉总容积 1200m3，年产生铁能力 140 万吨，……生 产和辅助生产设施。主要产品有：棒材、线材、热轧带肋钢筋、无缝钢管、矿渣水 泥、环保墙体制品、螺钉和 PPR 管等系列。公司新开发的三级热轧带肋钢筋已投 放市场。正在开发的有冷轧螺纹钢筋以及中型材等高附加值产品。 五十五年沧桑，长钢人谱写了一部自力更生、艰苦创业的奋斗交响乐。 第一节 军工建设时期（1947-1952） 抗日战争期间，八路军总部设在太行山，为了解决武器弹药供应问题，总 司令部成立了总后勤部军工部。军工部设在山西省黎城县山区，在八路军随军 修械所基础上逐渐发展起来几个兵工厂。从生产手榴弹、地雷、步枪、子弹发展 到生产制造五○、六○、八二、一二○、一五○等迫击炮弹，这些武器炮弹成为 八路军可靠的军火补给来源，为抗日战争的胜利建树了不朽的功勋。抗日战争 胜利后，蒋介石不顾全国人民的反对，公然下山摘桃子抢夺抗战胜利果实，震 15 惊中外的上党战役为此爆发，解放战争从此揭开帷幕。为适应大规模解放战争 需要，总后勤部军工部决定在太行山革命根据地建立一个兵工生产基地——炼 铁厂，经过周密勘察，1947 年，军工部决定在故县建厂。5 月 1 日阳泉宣告解 放，军工部遂决定将阳泉铁厂日产 20 吨生铁的高炉搬迁到故县以扩大建厂规 模，支援解放战争，故县铁厂建设拉开序幕，几百人用自改的大平板车，用一 个多月的时间，行程三百多公里，靠人拉肩扛，把阳泉铁厂一座 20 吨高炉翻 山越岭搬运到故县，创造了太行山人工搬运史上的奇迹。经过九个多月的日夜 奋战，一座日产 15 吨的小高炉于 1947 年底建成，1948 年 1 月 8 日正式点火， 10 日凌晨流出第一炉铁水。在中国共产党领导下，太行山第一座炼铁厂—故县 铁厂从此诞生。为使铁水可直接浇铸炮弹壳又同时增建了翻砂厂。1948 年 4 月 山东渤海解放区第七兵工厂奉命迁晋与故县铁厂合并，技术队伍得以充实，利 用自产的高炉铁水，开始就地铸造六○、八二、一二○迫击炮弹毛坯，五月份 生产 10000 发，六月份生产 14500 发。1948 年产铁 6518 吨，全年生产炮弹 103 万发，1949 年生产炮弹 176 万发，这些炮弹源源不断地运往前线，为夺取解 放战争的胜利奠定了物质基础，为解放全中国立下了汗马功劳，故县铁厂为此 多次受到中央领导同志的表扬并被晋冀鲁豫军区司令部授予“刘伯承兵工厂” 称号。淮海战役展览馆解说词介绍：“陈列在这里的是华北解放区参战武器— —八二迫击炮弹和八二炮。这种武器携带方便，命中率高，杀伤力大，深得各 级指战员的赞许和欢迎。故县铁厂将与淮海战役齐名，功垂青史……” 第二节 “一五”建设时期（1953-1957） 战争年代建立的炼铁厂，当时实行的是企业军管体制。解放后，为了适应 国家经济发展需要，1952 年底，故县铁厂由军工系统移交地方，由山西省工 业厅管理并定名为山西省地方国营故县铁厂。始建于 1948 年 2 月原为华北兵工 一大厂八分厂，同样为中国共产党创建的第一座焦化厂于 1952 年并入故县铁 厂。故县铁厂从此停产炮弹开始军转民生产。为扩大生产规模，当时铁厂领导 坚持自力更生、艰苦奋斗、勤俭办企业的治厂方针，靠挖潜改造扩大生产能力 。 1953 年，将 1 号高炉由 58 m3 扩大到 71 m3，同时随着企业规模的逐步扩大， 对管理体制作了相应变动：由原来的生产工部改为车间，管理机构由股改为科； 职工工资分配由五等四十五级多级制改为八级制；开始对车间进行成本管理核 算。1954 年 5 月起用 90 天时间新建一座 1.5 吨炼钢侧吹转炉，8 月 7 日炼出第 一炉钢水，长钢有铁无钢历史就此结束。1955 年筹建的 2.5 吨的直筒型侧吹转 炉于 1957 年投产，钢产量超过 2 万吨。1954 年，将国民党溃退时丢弃在山东 的一套设计年产 5 万吨的 400mm 轧铝轧机拉回厂里进行改造，于当年 9 月份生 产出第一批建筑钢材。为了给高炉提供优质的焦炭，1954 年 10 月恢复枣臻焦 化厂生产。1956 年借大修机会将高炉扩容为 81.5m3，1957 年又新建了 2 号 83 m3 高炉，使炼铁年产能力由军工时期的几千吨扩大到近 3 万吨。1957 年新建年 产 5 万吨的 15 孔恒塞尔曼式焦炉。 在管理体制上，企业实行党的一元化领导，1954 年 9 月曾实行厂长负责 制，1956 年又改为党委领导下的厂长负责制。为强化民主管理，1957 年 10 月 28 日至 31 日召开首届职工代表大会。 经过建厂功臣们的不懈努力，故县铁厂自力更生、艰苦奋斗、勤俭办企业 的精神成了全国冶金企业学习的楷模。1956 年，周恩来总理视察太钢时指示： 16 “要象战争年代建设故县铁厂那样，自力更生，勤俭办企业，把这个厂管理 好”。 第三节 大跃进和“三年调整”时期（1958-1965） 1958 年，全国进入大跃进年代。 为响应毛泽东“全民大炼钢铁，三年赶英超美”的号召，矿山建设掀起高 潮，212 矿山地质队扎根太行山苦干 25 年，先后探明北洛峡、芦沟、水沟、二十 亩、苗峡、后墁等地矿石地质储量，于 1982 年完成探矿任务。为扩大生产规模， 提高铁矿开采量，1954 年 3 月开始在平顺县西安里进行采矿。1958 年新建年产 4 万吨的 3 号 83 m3 高炉，同年投资新建年产 15 万吨的 4＃、5＃100 m3 高炉和 号称年产 15 万吨的一些土法炼铁小高炉，但号称年产 15 万吨的土法炼铁小高 炉最终没有形成生产能力。1958 年新建年产 0.7 万吨的 76mm 无缝钢管，同时 又投资上马 1200mm 薄板生产线但最终没有形成生产能力。1959 年 1 月开始新 建的两座年产 10.2 万吨的直筒式 6 吨侧吹转炉于 1962 年投产，同年 8 月又新 建了一座年产 0.6 万吨的 3 座电炉，产钢规模得到扩大。1959 年，在枣臻焦化 厂增建 2 号红旗炉，同年又增建铁路使运输卡脖子问题得以解决。 1958 年，在大冶钢铁厂召开的全国冶金工作会上，长钢独家介绍了勤俭 办企业经验，获得全国冶金工业战线先进单位的光荣称号。 1959 年 1 月 8 日，故县铁厂更名为长治钢铁厂。 1959 年 10 月，《山西日报》头版头条以“故钢压太钢”为题报道故县铁厂 事迹，吸引不少兄弟单位前来取经。1959 年 9 月，投资新建年开坯能力 6 万吨 的 500×2 轧机，但因政治气氛变化最终没有形成生产能力。 1961 年 8 月 6 日。于 1948 年 1 月 10 日流出第一炉铁水，历经 14 年风霜， 先后进行过四次大修，为中国解放和新中国建设做出过卓越贡献的建厂功勋 1 号高炉光荣退役。 随着大跃进政治降温，国家步入三年调整时期（63—65），一些投资项目 纷纷停建、缓建、下马，职工人数由大炼钢铁时的 1.2 万人压缩到 1963 年的 3000 多人。1965 年，冶金部对长钢进行了年产铁 10 万吨、产钢 7 万吨、产材 5 万吨规划，生产特殊钢。据此规划，长钢于 1965 年新上年产 1.5 万吨的 1#5 吨 电炉以及年产 0.3 万吨的冷拔和年产 600 吨的冷带，使长钢形成了年产钢 5 万 吨、铁 8 万吨、材 5 万吨的综合生产规模。 第四节 “十年动乱”和“拨乱反正”时期（1966-1978） 根据冶金部对长钢“三五”（66-70）的规划意见，长钢结合自己的情况 进行了一系列改建和扩建。1966 年 10 月，长钢新建了年产 5.28 万吨坯、0.5 万 吨材的 500×3 轧机，生产 55mm2、60mm2、65mm2 钢坯。1968 年新建氧气站，为炼 钢提供氧气。1969 年 5 月新建年产 1500 吨的锻钢，6 月新开采年产 15 万吨的 芦沟矿。1970 年，新建年产 2 万吨的热带车间；同年 3 月又在焦化厂扩建年产 5 万吨焦炉；10 月增建 2#年产 1.5 万吨的 5 吨电炉。这些项目的实施使长钢基 本形成了年产铁 10 万吨、钢 7 万吨、材 5 万吨的生产能力。 为扩大开采能力和提高运力，1971 年在西安里新开北洛峡矿区，同年又 17 增开了水沟采区，修建了矿区公路；1973 年新开八道水采区，使采矿能力达 到了年产 40 万吨的水平，同年 10 月又将选矿厂扩建成为年产 50 万吨，采、选 能力基本配套。 1972 年 11 月开始新建年产 24 万吨的 24m2 烧结机。 1973 年，冶金部批准长钢按年产 20 万吨铁、20 万吨钢、18.2 万吨材规模 进行建设。按照规划要求，实施行了一系列投资项目：1973 年 5 月开始新建 1500m3/h 制氧机；1977 年开始新建 5#100m3 高炉，8 月份开始新建 1000m3/h 制 氧机，同年 9 月，炼钢开始改造侧吹转炉为 6 吨顶吹转炉；1974 年进行无缝改 造，同年进行热带改造；1975 年进行小型轧钢和冷床改造，同年开始新建 650 轧机；1977 年，对中型轧机系统进行改造。这些项目的上马使长钢基本形成了 年产铁 20 万吨、钢 20 万吨、材 18 万吨的综合生产规模。 为了扩大炼铁规模，1976 年 10 月开始建设 4#100m3 高炉。 1958 年至 1978 年间，长钢在建设中持续壮大生产规模，但由于受“大跃进” 和“文化大革命”十年动乱影响，企业管理基本处于混乱状态，从 1967 年开 始连续十二年经营亏损，亏损总额达 5530 万元。 第五节 改革开放前十年（1979-1988） 1978 年 12 月，党的十一届三中全会胜利召开，中国改革开放序幕从此拉 开，全国工作重点开始转移到以经济建设为中心。长钢的发展从此步入正轨， 彻底摒弃了以阶级斗争为纲并开始对企业进行全面整顿，逐步建立起正常的生 产秩序，在全厂范围内开展了以小指标百分赛为主要形式的社会主义劳动竞赛， 生产能力进一步扩大。 1979 年对中型加热炉轧机升降台进行改造；1980 年 12 月对二轧轧机和无 缝酸洗进行改造，年产 21 万吨坯的 650 轧钢厂开始破土动工；为提高烧结生 产能力，1981 年新增 6mm 球罐制出设施，11 月对 300 吨混铁炉进行建安； 1982 年 5 月，新建年产 24 万吨的 2#24m2 烧结机；1983 年 1 月，对 300m/m 星 行轧机进行改造；1985 年 5 月，650 轧钢厂二期成材工程开始动工；1985 年 6 月，对 6×3 转炉进行了 8×3 扩容改造；1986 年 4 月，年产 18 万吨的半连轧 厂破土兴建；1986 年 10 月，在焦化厂增建年产 6.7 万吨的 20 孔小五八焦炉， 11 月又新建了 650 轧钢厂 2#加热炉；1987 年 7 月新建年产 19.3 万吨的 1#300 高炉；1988 年，对焦化厂新增 12 孔小五八型焦炉改造，同期又对炼铁 D2500 风机进行了改造。1988 年，对转炉炉后进行改造。 1979 年至 1980 年间，山西省政府对长钢实行亏损补贴包干政策，以年亏 损 200 万元为基数，减亏五五分成。在整顿恢复的基础上，长钢实行了内部单 独核算、自负盈亏、超利润计奖的经济责任制，打破了分厂吃总厂大锅饭的管 理体制，取得明显效果。1979 年 12 月停亏，彻底扭转了连续 12 年亏损的局面。 1980 年全面盈利，依照政策两年实际分成 270 万元。 1981 年至 1986 年间，山西省政府对长钢实行利润递增、包干分成政策， 包干基数一年一定。1982 年，长钢以提高经济效益为中心，建立和完善经济责 任制，整顿和加强劳动纪律，整顿财经纪律，整顿劳动组织，整顿和建设领导 班子，促进了企业管理体制的变革和企业管理水平的提高。 1983 年，长钢学习推广首钢经验，实行方针目标管理，对内部经济责任 制的责、权、利、包、保、核六方面进行了系统完善，责权利进一步统一，包保核 进一步协调和连锁，促使企业的生产组织趋向合理化、经营管理趋向科学化。 18 在加强基础设施的管理、促进标准化发展、细化专业分工、完善经济责任制、建 立建全各种管理制度等多方面均取得了明显的成效。结合长钢实际情况进行了 改革尝试：一是对小型厂和钢管厂实行了单位产品工资含量包干办法，把产品 产量同职工工资总额挂钩；二是改变分配制度，在中型等厂内部实行岗位津贴 和浮动工资，将责、权、利有机地结合了起来。 1984 年 9 月 27 日，长钢通过省市企业整顿验收团的全面检查验收。1985 年起，国家对企业实行“拨改贷”和“利改税”政策，并对长钢实行了上缴利 税与工资总额挂钩包干的经营承包责任制，长钢进一步完善了单位产品工资含 量包干、利润包干、产值包干等具有承包经营形式的经济责任制。同年实行厂长 负责制，对企业领导体制进行改革，生产经营管理权得以进一步集中和加强。 1987 年 5 月，省政府对长钢实行“两包一挂”政策，即包上缴利税、包技 改项目，利税与工资挂钩，这也是省政府对长钢的第一轮承包。此项政策实施 后，调动了职工的劳动积极性，长钢活力大增。承包后的三年，平均每年比承 包前的 1986 年增钢 4.5 万吨，上缴利税增加 2.1 倍，年平均增长 54.4%。 第一轮承包期间，长钢在内部管理上坚持以现代科学管理为依据，对生产 经营的诸多要素进行优化组合，以完善动力机制为核心，重建利益结构。总厂 根据责权利相组合、相统一的对等原则，适度将工资使用管理权、劳动组织管 理权、干部管理权、工人的工种变动和内部调整及奖惩权、技术管理权等权利下 放给分厂。同时全面推行厂长任期目标责任制，把各厂（矿）规定完成的产品 产量、质量、品种、消耗、利润、安全、精神文明建设等指标列入厂长任期目标责 任状进行考核和奖惩，简政放权使管理中的扯皮、推委现象得以遏制，同时充 分发挥了基层厂（矿）的管理职能，使各项管理职责既明确又落到实处。 从 1987 年起，长钢大力推行全面质量管理，对操作进行标准化管理，在 全员、全过程、全方位深化细化了基础管理条例。使企业经营管理思想发生了变 化，企业开始由生产经营型向经营开拓型转变，从以生产为中心转变到抓承包、 保管理上来，从单纯抓产值转变到抓质量、抓经济效益上来。 1988 年，长钢推行鞍钢“一体两翼”承包经验收到好的效果。科技效益承 包加快了企业科技开发的进度，有效地发挥了科技在企业发展中的支柱作用， 促进了科研与生产的结合，加速了科研成果向生产力转化，同时又使广大科技 人员精神面貌焕然一新，聪明才智得以充分发挥；管理效益承包，增强了职工 科学管理意识，推动了科学管理向纵深发展并产生了强大的吸引力和凝聚力。 1988 年 7 月，长治钢铁厂更名为长治钢铁公司。 1979 年至 1988 年十年间，长钢累计生产钢 216.52 万吨、生铁 225.24 万吨、钢 材 90.95 万吨，销售收入 13.05 亿元，实现利税 2.15 亿元。 第六节 快速发展时期（1989-2000） 1989 年底开始出现的全国建筑钢材市场疲软使长钢的生产经营遭受了严 重挫折。1990 年底，库存钢材 2 万吨，并被“三角债”所困扰，人欠货款 1 个 亿，当年亏赔 327 万元，企业下浮工资总额 327 万元，继 1979 年底扭亏后又 一次出现了亏赔。面对这严峻的形势，长钢广大干部职工变压力为动力，挖掘 内部潜力，努力实现生产型向生产经营型、数量效益型、品种质量效益型的转 变。 19 1991 年 5 月，省政府对长钢实行第二轮承包，继续延续“两包一挂”承 包经营优惠政策并加以完善，实行利税统算承包经营，超交返还政策，具体内 容是：实现利税以 4263 万元为基数，每年递增 7%；上缴税金定为每年 3850 万 元：上缴利润以 316 万元为基数，每年递增 6%；钢以 30 万吨为基数，指令性 计划与指导性计划各占 50%，超产部分企业自销，利税全留用于技改。承包内 容分效益、产量、发展三方面 14 项指标，承包优惠政策一定 5 年不变。 面对不利的外部环境和疲软的钢铁市场，长钢加强了企业内部管理力度 。 1991 年学武钢走质量效益型道路，开展“质量品种效益和管理效益年”活动， 投入大量人力物力狠抓基础管理，班组建设取得好的成绩，涌现了许多文明工 厂、文明工段，班组经济核算有声有色，为降低产品成本打下了基础。1991 年 10 月，长钢向省委省政府提出了进行深化改革试行方案，加快了企业内部改 革，对各二级生产单位实行了四年总承包，将二钢厂、连轧厂、耐火厂、螺钉厂、 钢管厂等五个单位作为内部试点单位，实行模拟市场管理，相应地下放了物料 采购和产品销售权，但由于制约机制不够完善，产生了诸如赊欠等许多遗留未 决问题。1992 年公司大力开展现场管理工作，成立了现场管理领导小组和办公 室，从生产现场环境卫生的清理整顿开始到实施定置管理，推动了长钢的基础 管理工作。 在邓小平南巡重要讲话和十四大精神鼓舞下，1993 年，长钢提出分三步 走，到 2000 年实现百万吨钢的规划，1994 年 6 月 10 日，山西省计委以晋重字 （94）第 335 号文件，正式下文批复了长钢到 2010 年前形成钢 100 万吨、铁 100 万吨、材 90 万吨的综合生产规模，2000 年前达到 80 万吨钢规模。与此同时， 长钢加快了技术改造步伐。 改善铁前系统。1991 年 10 月，对烧结机 1#混料机进行改造，使烧结产量 得到提高。1992 年 6 月，实现了 4#、5#高炉煤气联网，减少了煤气污染并促进 了生产良性发展。1993 年 4 月，新增 2#300 m3 高炉，年产铁能力增加 19 万吨； 同期增建一台 28 m2 烧结机，烧结年产生产能力增加 28 万吨。1996 年 4 月对 2# 烧结机混料机进行改造并在烧结工艺采用了富氧点火，使烧结产量提高了 10%。提高炼钢综合能力，缓释瓶颈压力。1989 年 11 月，新增 3200 m3/h 制氧机 一台，为提高炼钢能力奠定了基础。1992 年 9 月，新建年产 20 万吨小方坯连 铸机两台。1993 年 6 月，对一钢厂房进行扩建；同期增加了 20t/h 生产锅炉一 座，为扩容改造和增加连铸能力创造了有利条件。1996 年 2 月，新增两台年产 28 万吨的小方坯连铸机，使转炉具备了全连铸生产能力。同年 5 月，又对 3×8 转炉进行了 3×15 改造，使年生产能力增加了 30 万吨。1996 年 10 月，进行了 连铸坯地轨行车购安。1997 年 6 月实施煤气烤包工程。1998 年 7 月，进行了连 铸机振动装置改造；9 月份又在青石场新建了两座 50 m3 石灰窑。 扩大轧材生产能力。1989 年 6 月，对一轧 1#加热炉组织进行改造；1992 年 4 月，对半连轧进行改造，10 月对二轧进行改造；1993 年 6 月，对无缝进 行了钢管拔跨；1994 年 9 月，新建中心油库；1995 年 9 月，对一轧加热炉和 二轧加热炉实施煤改油改造，同期还对二轧精整实施了穿水冷却打包，使钢材 外观和包装质量得以提高；1996 年 5 月，新增半连轧自动调整装置；1997 年 6 月对二轧进行了一火成材项目及工艺配套改造，10 月又对三轧进行半连轧一 火成材改造年增 14 万吨成材能力，对半连轧进行一火成材改造并对钢材成品 库进行了扩建，使轧材能力达到了一个新水平。1998 年 4 月，对二轧、连轧实 施热装热送工艺技术并进行了完善。1999 年 1 月，对半连轧进行了全连轧改造 年产能力达到了 25 万吨；3 月又对二轧进行半连轧改造，使年生产能力达到 20 了 35 万吨水平。 第二轮承包时期是长钢历史上发展最快、效益最好的时期 之一，1991 年到 1995 年，五年产钢 203.59 万吨，产铁 206.85 万吨，产材 115.80 万吨，实现利税 7.7 亿元，职工人均收入由“七五”末的 2600 元增加 到人均 8260 元。 1996 年是长钢近年来生产经营形势最严峻、最艰难的一年。从“九五”起，国 家对企业实行利税分流，省政府对长钢终止了承包优惠政策，企业被彻底推向 市场。为了求生存、求发展，长钢认真开展“以转变经济增长方式为目标，以 提高经济效益为中心，以强化成本管理为重点，以深入开展学邯钢、学二轧赶 超先进水平”活动为主要形式的“管理效益年”活动。坚持“企业管理以财务 管理为中心，财务管理以资金管理为中心”的方
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新员工入职培训反馈表
新员工入职培训反馈表 部门： 职务（工种）： 姓名： 入职日期： 1、你是否已基本了解公司企业文化理念？ □是 □否 2、你是否已熟悉今天培训的公司政策及规章制度？ □是 □否 3、你是否已了解部门的组织架构及部门功能？ □是 □否 4、你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ □是 □否 5、 你是否已熟悉公司大楼的情况及工作场所？ □是 □否 6、你是否已认识部门里所有的同事？ □是 □否 7、你是否已完全了解公司的考勤及假期管理制度？ □是 □否 7、你是否觉得部门岗位培训有效果？ □是 □否 8、你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ □是 □否 9、你对自己的办公环境是否满意？ □是 □否 10、你所需的办公用品是否已经全部配备到位？ □是 □否 11、 在入职培训中，有何改进的地方？ 12、 在今后的工作中，希望接受哪些方面的培训？ 新员工入职培训内容 为加强新员工的入职管理，熟悉公司的各项政策及规章制度、工 作流程和工作职责，熟练掌握和使用工作所需的设备和办公设施， 达到各岗位工作标准，使其在最短时间内进入工作角色，为公司贡 献力量。人力资源部根据公司的实际情况编制了新员工入职培训内容。 一、 入职培训（人力资源部负责） 1、 新员工入职手册； 2、 企业文化手册； 3、 员工考勤及假期管理制度； 4、 办公环境熟悉； 5、 办公用品领取； 6、 准备好新员工办公场所、办公设备； 7、 新员工到岗十天后，调查入职培训效果。 二、 到岗前培训（部门主管负责） 1、 到部门报到，部门主管代表全体部门员工欢迎新员工 到来； 2、 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师； 3、 介绍新员工与本部门员工相互认识，参观工作场所； 4、 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定； 5、 新员工工作描述、职责要求； 6、 准备好给新员工培训的部门内训资料； 7、 一周后部门主管与新员工进行非正式谈话，了解新员 工入职基本情况，解答新员工提出的问题，讨论新员工的第一项工 作任务。
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客郛部新入职员工岗位职能培训模式
(前台客服)新入职员工培训模式 店号：___________ 店名：___________ 部门：___________ 入职日期：________________ 姓名：___________ 工号：___________ 此模式时刻提醒您培训的进展如何,请您每学会一项内容后,在签名栏内签名确认. 入职培训课程 公司简介 人事福利制度 顾客服务 防损知识 日期 岗位职能培训 签名 第一课 部门基础知识 商场管理层结构 营业前工作规范 广播统一用稿 发票填写规范 退换货规范 商品维修操作规范 送货程序 签名 第二课 前台员工守则 签名 公司程序 客服员日常工作规范和奖罚标准 拾遗招领程序 出口防盗系统报警处理程序 排班 第三课 系统知识 收银员登陆 销售 退货 冲帐 挂帐 功能管理 签名 入职培训测试成绩:___________________ 培训指导签名:________________ 日期:_______________________ 存包工作规范 入口员工工作规范 出口员工工作规范 顾客投诉处理程序 仓库设备的使用/安全注意事项 区域整理 清洁 部门自用品申请程序 失窃商品处理程序 大宗购物程序 无商品资料商品处理程序 赠品管理程序 退出 操作规定 盘点操作 POS机操作及结算指南 后台系统操作 签名 签名 签名 岗位职能测试成绩:____________ 培训指导签名:________________ 日期:_______________________
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贸易专员岗位新员工入职培训大纲
贸易专员岗位新员工入 序号 类别 类型 内容版块 企业文化/发展史 集团定位及产品 /人才观 企业文化/发展史/ 集团定位及产品 /人才观 组织架构及职能介绍 集团概况 办公环境介绍 入职 培训 沟通交流机制 沟通交流机制 人事制度 公司管理制度 行政制度 财务制度 考核 岗位职责说明 行业网站知识 商务常识 2 上岗 培训 行业基础知识 贸易专员岗位 沟通技巧 电话营销术 贸易知识 2 上岗 培训 贸易专员岗位 市场分析 客户分析 考核 贸易专员岗位新员工入职培训大纲 培训内容 企业标识及含义 企业文化及愿景、价值观 集团发展史 集团定位、经营产品及服务项目介绍 集团人才观 集团承诺 培训考核 完成时间 初试通过后3个 工作日内 集团组织架构，各公司或部门工作内容及办公地点，各部 门负责人。 1、开会、就餐、通道等地埋环境介绍 2、办公设备介绍（1）含办公硬件设备、用品用具领用或 借用；（2）软件方面：公共服务器、华讯园内网、华讯 集团官网内容及功能介绍。 正式录用入职后 第1个工作日 集团内部沟通交流机制及方式 1、薪酬福利管理制度 2、考勤休假管理制度 3、劳动纪律管理制度（劳动纪律考核细则、奖惩条例、 餐补管理制度） 4、计划考核实施管理办法 5、入职、离职管理制度 1、保密管理制度 2、公文管理制度 3、通讯设备管理制度 4、印章管理制度 5、会议管理制度 费用报销管理制度（请款流程、报销流程、票据要求、报 销标准等） 入职1周内 培训考核 根据岗位说明书进行介绍 上岗第1个工作 日 1、行业网站前端的栏目板块、产品及服务、价格、业务 流程 2、行业网站后台操作与企业信息辨别 商务礼仪、商贸常识、会务常识 1、松香、松节油的基础知识；2、松香产、销区的特点及 介绍 电话沟通技巧、客户心理分析和客户关系的维护 贸易撮合话术、撮合款催款技巧 商务谈判和贸易撮合合同拟定及修改； 入职3周内 入职3周内 1、分析影响松香市场的因素；2、松香的用途及替代品的 现状； 贸易撮合客户资源分配 培训考核 培训方式/考核方式 执行部门 培训讲师 陈有斌 何治政 集体授课，PPT 开卷考试 集体授课，PPT 黄红梅 黄妹勤 企管部 集体授课，PPT 黄红梅 黄妹勤 自学管理制度+集中 解答疑问 财务部 闭卷考试 凌堃 企管部 集体授课 集体授课 集体授课 集体授课，PPT 集体授课 集体授课 集体授课 华思特 吴明宇 华思特 集体授课 集体授课 培训导师按周根据新 员工表现做总结 吴明宇
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