新入职员工如何快速理清思路
如果你新入职一家公司，但以前没有设计工作思路的习惯，也没机会受到有效 的培训，该怎么办呢？ 第一，从同事身上寻找工作思路。拿出在大学记笔记的功底，去观察和记录同 事是怎么做事的，概括出“一、二、三”来。把现成的成熟思路记录在案，然 后不断熟悉这些内容，遇到自己工作打不开思路时，就拿出这个本子找思路、 找经验。如果能做到这一步，你的职场功力将会大增。 可惜的是，不知道为什么，在大学里很会记笔记的学生成了员工后，很容易就 把这个本事给丢了。于是我们就看到，很多本来优秀的学生到了工作岗位数年 后，不但真正的职业素质没提升多少，反而职业老油条的气息重了很多。 第二，建立账本型工作日志，把自己的事情分门别类排列清楚。大公司里的职 场强人，强就强在脑子里有本账：公司当 年的工作重心、领导安排的事情、纳 入考 核体系的工作、阶段的工作重点，等等，有的人甚至把这些排好优先级别 的工作内容贴在自己工位的正上方，时时刻刻提醒自己。宏观上有本账了，具 体到每一天， 就便于把每天的工作计划按小时排好，督促自己高效完成工作。 风投达人徐新大学毕业后在中国银行工作仅一年，就因工作业绩优秀，被评为 “三八红旗手”，成为中国最年轻的“三八红旗手”之一。入职时间短，成绩 出得 快，根本原因固然是徐新能力出众，而另一重要原因是她的工作日志做得 太好了，以至于其日志在银行系统内被选为新人培训教材。各层级领导即便没 见过她本人， 也读过她堪称经典的工作日志，这种广泛的认同感最终落实为选 票。 徐新的工作日志出众，在于其不单纯是一份详尽的总结或规划，而是包含了梦 想和冷静积极态度的自省。徐新的日志在记录过去发生事件的同时，会如实写 下 自 己的情绪；在规划未来行动时，会思考工作模式的效率。通过她的日志， 你可以看到对于未来的详尽规划如何有效地改变了一个人的行事模式，落实到 位的日志如何 提高了一个人的执行力，以及一个年轻人在实现梦想的过程中， 智商和情商是怎样不断提高的。 多年以后，很多当初的同事、领导对徐新的成功仍丝毫不觉意外。一个能用工 作日志提升人生境界的人，是会用不断的成功来证明自己的。 第三，要深入领导的工作思路，从而发现自己工作思路中的漏洞。不要花时间 研究股市走势，那只是一场连 Q 币都赢不 到的游戏；但要花精力研究领导的思 路， 这是一部能提升你事业高度的刑侦大片。人心难测，领导的思路在很多时 候不会被轻易看出来，需要侦察，从他的人生履历到学识背景，你能了解多少 就了解多少， 直至你能明白他如何做决定。只有深入了解领导的思路，你才懂 得包容领导，才会真正明白如何配合领导。 第四，背景和阅历决定思路的宽度。一般来说，一个人的背景和阅历越丰富， 思路就越宽广；而那些背景、阅历简单的 人，发展方向会变得单一。在职场打 拼， 不能一味贪图安逸，要让自己的背景尽可能地丰富。职场上的佼佼者，没 有清汤寡水的简历，只有不断叠加、层次丰富的背景。这既是你的私家财富， 也是激荡出别 人智慧的公共财富。
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新员工入职培训反馈表
新员工入职培训反馈表 部门： 姓名： 入职日期： 职务： 培训时间： 1、 你是否已基本了解公司企业文化理念及发展方向？ □是 □否 2、 你是否已熟悉今天培训的公司政策及规章制度？ □是 □否 3、 你是否已了解公司的组织架构及部门职能？ □是 □否 4、 你是否已完全了解公司的考勤及相关福利制度？ □是 □否 5、 你是否已了解公司办公平台的基本操作？ □是 □否 6、 你是否初步认识了一起培训的同事？ □是 □否 7、 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ □是 □否 8、 你是否对培训的内容都能很好的理解，并对以后的工作产生帮助？ □是 □否 9、 你认为在入职培训中，有何需要改进的地方？ 10、 在今后的工作中，希望接受哪些方面的培训？
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新员工入职培训反馈表
新员工入职培训反馈表 姓 名 岗 位 直接上司 部 门 入职日期 年 月 日 公司集中培训 员工签名确认/日期 培训项目 培训项目 企业概况/公司制度 产品质量与卫生 意志训练 社交礼仪 企业文化 员工签名确认/日期 沟通技巧 门店服务礼仪 服务礼貌用语 客服投诉处理 厂区参观 书面测试成绩： 培训专员意见： 在岗辅导 内容 □熟悉本部门伙伴及工作现场环境 □熟悉工作场所周围生活环境， □引导新人办理相关工作手续、领取办公用品 □介绍岗位职责、工作内容及工作规程 □解答新人工作中遇到的困惑，指导其达成试 用期的绩效要求 □辅导新人养成个人卫生与安全方面习惯 □其他 相关负责人签名 （请在本人接受过的辅导项目前的方框中打“√”） 入职引导人签名/日期： 直接主管签名/日期： 员工签名/日期： 人力资源部意见： 备注：1、本表单适用于向阳坊食品有限公司副课级（不含）以下所有新入职员工； 2、新员工入职培训分为“公司集中培训”和“在岗培训”两大类，其中“集中培训”的项目 在人力资源部安排的一到两次培训中完成（请关注公司培训信息）； 3、“在岗辅导”中的“入职引导人”由新员工直属主管兼任或由其直属主管在本部人员中选 定，人力资源部培训专员不定期对本项工作的执行情况进行稽核； 4、本表单在员工办理入职手续时领取，由相关人员填写完毕后随“转正申请表”一同交给人 力资源部。
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新员工入职培训相关表格(最新版)
新员工培训计划与培训记录表 姓名： 序 号 分店/部门： 培训类别 1 2 3 培训项目（纲要） 职务： 入职时间: 时间 公司概况 岗前培训 4 人事行政制度 财务费用管理制度 有关 OA、邮箱办公软件使用说明 5 6 7 8 9 10 执行后确认 拟定培训 岗位培训 11 12 13 14 备注： 学习程度分为较差、差、一般、良好、较好、很好六个等级，由授课讲师作出评价并填写。 日期 授课讲师（带训 人） 学习程度 学习人（签字） 备注 新员工培训意见反馈表 亲爱的学员： 感谢您参与本次培训。在培训即将结束时，请留下您的宝贵意见，以帮助我们改 进工作，不断提高培训质量。 说明：请判断本表各项评估内容，在相应的“□”内打“√”，并返执回给人力行政部门。 姓名 课程名 称 培训时 间 部门/ 职位 讲师姓名 1 、您认为本次培训对您的帮助如何？ □有帮助 □有较大帮助 □一般 □有点帮助 □没有帮助 2 、您认为本次讲师的授课水平与专业知识如何？ □非常好 □较好 □一般 □不太好 □不好 3 、您认为本次培训时间： □太长 □长 □合适 □短 □太短 4 、参加此项培训受益（可多选）： □获得适用的新知识 □可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技术 □将帮助我改变我的工作态度 □帮助我印证了某些观念 □帮助我客观地观察我自己以及我的工作 5 、您认为本次培训教学组织如何？ □有新意 □较好 □一般 □不太好 □不好 6 、授课讲师解说能力如何如何？ □很强 □较强 □尚可 □一般 □差 7 、授课讲师具备足够的背景知识并有效执行培训计划？ □非常同意 □同意 □一般 □不太同意 □ 不同意 8 、授课讲师能使学员对课程内容始终保持兴趣？ □非常同意 □同意 □一般 □不太同意 □ 不同意 9 、您认为本次培训所花费的时间是值得的？ □ 非常同意 □同意 □一般 □不太同意 □不同意 10、授课讲师能创造有利于学习的气氛？ □非常同意 □同意 □一般 □不太同意 □ 不同意 11、总体而言，您对此次培训是否满意？ □非常满意 □满意 □一般 □不太满意 □不满意 12、本次课程哪些内容是您没听懂的？哪些是想进一步了解的？ 13、您觉得本次课程有哪些不足之处？您对改进本课程有什么建议？ 讲师培训反馈表 课程名称： 学员人数： 人 一、 学员分析 课程名称 培训时间： 培训时间 学员人数 培训效果分析反馈 一、学员分析 类别 分析评估 综合评价 学员对培训内容的掌 握程度 □完全掌握 握 □基本掌握 □没有掌 学员对培训内容的感 兴趣程度 □很感兴趣 趣 □较感兴趣 □不感兴 学员对培训内容的领 悟程度 □完全领悟 趣 □基本领悟 □不感兴 学员的出勤率 □很好 □好 □一般 □较差 学员的培训表现 □很好 □较差 □好 □一般 □很满意 □不满意 □满意 □普通 二、自身分析 自我评价 课程优点： 课程不足之处： 原因分析： 改善措施： 备注
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新员工入职培训管理流程相关表单（总部级）
新员工名单汇总表 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 入职日期 所在分/子公司 部门 岗位 员工姓名 备注 新员工入职培训签到表（总部级） 培训时间： 年 月 日 参加人数： 序号 培训地点： 主持人： 部门 姓名 签到 签到时间 培训形式 1 时 分 2 时 分 3 时 分 4 时 分 5 时 分 6 时 分 7 时 分 8 时 分 9 时 分 10 时 分 11 时 分 12 时 分 13 时 分 14 时 分 15 时 分 16 时 分 17 时 分 18 时 分 19 时 分 20 时 分 21 时 分 22 时 分 23 时 分 24 时 分 25 时 分 26 时 分 27 时 分 28 时 分 29 时 分 30 时 分 备注 新员工入职培训课程安排表（总部级） 时间 年 月 日 时 分至 时 分 地点 具体课程安排 序号 培训时间 课程 讲师 1 09:00－09:20 开课致辞 总经理或人资总监 2 09:20－10:00 3 10:00－10:10 课间休息 / 4 10:10－11:00 公司相关规章制度介绍 人资经理 5 11:00－11:10 课间休息 / 6 11:10－12:00 5S管理/商务礼仪知识 人资经理 7 12:00－13:30 午餐休息时间 / 8 13:30－14:20 时间管理/心态管理知识 人资经理 9 14:20－14:30 课间休息 / 公司简介 （基本运营、组织 体系、主要领导等） 备注 人资经理 10 14:30－15:20 代理品牌公司介绍及产品相关知识介绍 播放10分钟视频 培训经理 11 15:20－15:30 课间休息 / 12 15:30－15:50 课程重点回顾及答疑安排 培训经理 13 15:50－16:10 培训课堂测试 14 16:10－16:20 填写培训效果评估表 人资经理/ 经理 人资经理/ 培训结束，讲师批改课堂测试卷 经理 培训 培训 新员工入职培训效果评估表（总部级） 1.本次培训对新入职的员工来说，是否能起到指导的作用 □A、非常有用 □B、比较有用 □C、一般 □D、没有作用 2、本次培训，多大程度上满足了你对企业及公司产品的了解需求 □A、完全满足 □B、基本满足 □C、一般 □D、几乎没有 □B、合理 □C、一般 □D、不合理 □B、比较好 □C、一般 □D、不好 □C、中 □D、差 □B、良 □C、中 □D、差 □B、良 □C、中 □D、差 □C、中 □D、差 □C、一般 □D、不满意 3.培训时间安排是否合理 □A、非常合理 4.培训内容的设置 □A、非常好 5.讲师授课水平与专业知识 □A、优 □B、良 6.讲师现场组织与控制能力 □A、优 7.课堂气氛 □A、优 8.讲师对学员质疑的反应和解答 □A、优 □B、良 9.总体来说，你对此次培训的满意度如何 □A、非常满意 □B、满意 10.参加此项培训收益如何（此项可多选） □A、全面了解公司的情况、快速融入公司团队 □B、了解公司产品与竞争对手情况，方便开展工作 □C、掌握了5S\礼仪\时间管理\心态管理的知识，对工作方法和态度调整方面有很大帮助 □D、其它，请注明： 您的建议：
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【通用入职培训模块】职业形象与商务礼仪培训
LOGO 职业形象与商务礼仪培训 职业形象塑造与商务礼仪培训目的 塑造职业的商务形象 规范商务场合礼仪礼貌 目的 提升商务工作职业素养 职业形象塑造商务礼仪培训课程热 点 • 为什么要培训职业形象与商务礼仪？ ? – 调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的 55% 是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中 的 38% 来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来 的气质，说话的声音、语调等，而只有 7% 的内容上来源于简 单的交谈。也就是说，第一印象中的 93% 都是关于你的外表 形象的。 – 如果把职业形象简单的理解为外表形象，把一个人的外表跟 成功挂钩的话，那么你就犯了一个非常严重的错误。职业形 象包括多种因素：外表形象、知识结构、品德修养、沟通能 力等等。《职业形象塑造与商务礼仪培训》帮助您打造真正 成功的金融专业人才！ 职业形象塑造与商务礼仪培 训目录 职业形象构建 职业发型与重要场合发型修饰 完美面部形象塑造 修炼成功职场人士 - 服饰搭配 职场魅力女人服装色彩搭配秘诀 职业形象塑造与商务礼仪培训目录 办公室商务礼仪培训 树立正确的知产工作态度 加强职场工作道德教育 提升工作技能 提升职场团队意识 开卷有疑 • • • • • • 形象 = 漂亮的外表？ 形象 = 高价格的衣服？ 形象 = 自我感觉？ 商务形象塑造就是穿衣打扮？ 奢侈品追求比品位更重要？ 朱晴老师帮助塑造成功完美的 商务形象，帮助商务人士塑造 商务形象。。。。 调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象 中的 55% 是来自你的外表，包括你的衣着、发型等； 第一印象中的 38% 来自于一个人的仪态，包括你举 手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等， 而只有 7% 的内容上来源于简单的交谈。也就是说， 第一印象中的 93% 都是关于你的外表形象的。 如果把职业形象简单的理解为外表形象，把一个人的 外表跟成功挂钩的话，那么你就犯了一个非常严重的 错误。职业形象包括多种因素：外表形象、知识结构、 品德修养、沟通能力等等。《形象礼仪培训课程》帮 助您打造真正成功的金融专业人才！ 如何打造完美商务形象 – 商务形象是什么：从定义出发 以心理学的角度来看，他人通过观察、聆听、 气味和接触等各种感觉形成对某个人的整体印 象，但有一点必须认识的是：个人形象并不等 于个人本身，而是他人对个人的外在感知，不 同的人对同一个人的感知不会是完全相同的， 因为它的正确性被人的主观意识所影响，因此 在认知过程中在人的大脑中产生不同的形象 它是反映一个人内在修养的窗口。社会学者普 遍认为一个人的形象在人格发展及社会关系中 扮演着举足轻重的角色。人类容貌的改变有一 定的理论可做依循，主要取决于人类的遗传基 因、年龄和病变等。 – 商务形象关键词 • 情感沟通：让客户感受到你的真诚和努力 • 全方位：让接触你的每一个人都对你情有独钟 • 修养提升：提升个人修养、品位、礼貌待人 做完美时尚的商务达人 职业形象塑造与商务礼仪培训要点 A 形象 B 素养 形象塑造 形象维护 形象优化 工作态度 工作意识 工作心态 C 礼仪 接待礼仪 语言礼仪 餐饮礼仪 职业形象塑造与商务礼仪课程培训方式 科学 合理 专业 理论讲授 案例分析 培训方式 游戏互动 情景模拟 学员演练 职业形象塑造步骤 形象内塑 优化阶段 形象内塑 形象外塑 形象外塑 成熟阶段 维护阶段 塑造阶段 职业形象塑造目标 塑造 维护 修养高品位高的 商务达人 成长 优化 商务形象塑造 - 面容修饰 * 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发 的女士不披头散发 * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 养成良好的个人卫生习惯 ! 商务形象塑造 - 面容修饰 打造良好的第一印象 仪表，即外表，主要包括人的容貌、姿态 、服饰等。仪表之美包括仪表的自然美、 修饰美和内在美。 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第 一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响 别人对你的专业能力和任职资格的判断。 商务形象塑造 - 面容修饰 个人形象塑造 个人形象六要素： 仪表——仪表者外观也 表情——第二语言， 此时无声胜有声 风度——优雅的举止 服饰——教养与阅历的最佳写照 谈吐语言 —— 低音量、慎选内容、礼貌用语 待人接物 —— 诚信为本 、遵法守纪、守时间 化妆概述 人们为了美丽而使用化妆品和化妆工 具对面部五官进行修饰，描画，扬长避短， 从而达到美的目的，这就是化妆。 面部化妆以突出五官中最美的部分 并掩盖或矫正缺陷为目的。 五官比例： 三庭五眼 眉毛的标准位置 唇的标准比例 三庭五眼 古时称“三横五竖”。这是中国 古代关于面容的一种比例标准，可作 为化妆的着色定位参照尺度。三庭、 五眼均等视为标准。 化妆礼仪 化妆是自尊自爱的表现， 是对人尊重的体现 化妆的注意事项： —— 自然 —— 美化 * 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 —— 避人 * 唇膏 —— 协调 * 香水 商务形象塑造 - 服饰礼仪 商务人员着装原则： 二 服 饰 礼 仪 —— 符合身份 ——扬长避短 —— 遵守惯例 ——区分场合 服饰是一种社会符号 服饰是一种情感符号 服饰是一种美的符号 服饰的色彩效应 商务形象塑造 - 服饰礼仪 二 着装的 TPO （时间、地点、场合） 原则 各场合着装规范： 服 饰 礼 仪 公务场合 —— 制服（ CIS ）、套装 社交场合特点：时尚、个性 —— 时装、礼服、民族服装 忌穿各类制服 休闲场合着装特点：随便、舒适自然 —— 休闲装、牛仔装、沙滩装、 运动装等 商务形象塑造 - 服饰礼仪 饰物佩戴规范 手饰佩戴四原则： —— 数量原则 —— 搭配原则 —— 质色原则 —— 习惯原则 良好的形体语言 坐、立、行、蹲 商务形象塑造 - 服饰礼仪 服装三要素 商务形象塑造 - 服饰礼仪 职场男士着装规范 男士着装三个三原则： 三色原则 —— 角色定位，代表档次 三一定律 —— 三位一色 三大禁忌（以下错误不出现） —— 袖口商标 —— 正规场合不穿白袜 —— 夹克配领带 —— 短袖配领带（除非是制服） 男士西装选择的技巧 面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做 工 穿西装的七原则 * * * * * * * 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判 、主持会议、演讲的场合 * 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气， 较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下 3/5 处 女士套裙选择的技巧 面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式 商务礼仪培训要点 商务仪容仪表礼仪 要点列表 商务行为举止礼仪 商务语言礼仪 商务日常交际礼仪 商务餐饮礼仪 Diagram 交 际 礼 仪 接 待 礼 仪 餐 饮 礼 仪 商 务 礼 仪 知礼、懂礼、用礼 的文明商务人士 仪 容 仪 表 举 止 礼 仪 语 言 礼 仪 商务仪表 • 了解一个公司的文化和理念往往是面试着 装最好的指南。 • 真是没谱的时候，选深色调的正装、套装 。 • 女性化淡妆。 • 注意细节！ • －－妆面、头发、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指 甲、饰品、胡子、体味等 商务仪态 仪态指一个人的姿态举止的要求，包括人的面部表情、 站姿、坐姿、走姿、手势等等。 • • • • • • 正确的表情 正确的站姿 正确的坐姿 正确的走姿 正确的蹲姿 正确的手势 目光接触的技巧 视线向视 线向下表 现权威感 和优越感 视 线 上 表 服 从 任 人 布。 向 现 与 摆 视 线 水 平 表 现 客 观 和 理 智。 微笑 • 原则 – 发自内心 适度 适宜 • 练习 – 对镜练习 诱导练习 – 当众练习 演讲练习 • 其它一切手段达不到的效果 ，微笑可以达到！ 正确的站姿 • 挺胸、收腹、抬头 • 两眼平视前方，双肩保持水平放松， 身体重心放到两脚中间 • 嘴微闭，面带微笑，两手自然下垂或 在体前交叉 • 双脚呈 V 字型，膝盖和脚后跟紧靠 （女）；两脚分开与肩同宽，身正平 稳，双手合起，放在腹前或臀后。 • 练习： – 顶书训练 – 背靠背训练 – 对镜训练 正确的坐姿 • 入座要轻要稳；走到座位前，自然转身，右 脚向后撤半步，平稳坐下；坐下后，双膝自 然并拢，两手垂于身体两侧或放在腿上 • 女性着裙装者，入座前，要用手将裙子向前 拢一下再坐下；两腿不得叉开或翘二郎腿。 • 起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要 过于迅猛。 • 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 练习： – 起身训练 – 落座训练 – 跷腿训练 正确的走姿 行走时，上身挺直，身体重心可 稍向前倾，头正，目光平视，肩 部放松，挺胸，立腰，腹部微向 上提 双臂自然前后摆动，走时步伐要 轻稳、雄健 • 练习： – – – – 双肩双臂摆训练 步位步幅训练 顶书训练 综合训练 正确的蹲姿 • 大方、端庄 • 一脚在前，一脚在后，两 腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面后腿 跟提起，脚掌着地，臀部 向下 • 如穿大低领衣服，应一手 轻按领口 商务语言礼仪 • 一、交谈礼仪 • 二、称谓礼仪 • 三、商务谈判的语言艺术 交谈的礼仪 一 、交谈的基本要求 ﹙ 一﹚ 态度要诚恳 与领导交谈︰不卑不亢；忌过分拘谨或过分 谦卑。 与同事交谈︰一视同仁；忌表现明显的倾向 性。 与下属交谈︰亲切随和；忌居高临下。 交谈的礼仪 ﹙ 二﹚ 说话要实在 ※ 把握对方的心理状态，设身处地为对方着想。 ﹙ 三﹚交谈要有技巧 ※ 从必要的寒暄开始，营造良好的谈话氛围。 ※ 要亲切自然，始终保持微笑。 ※ 要神情专注，忌心不在焉、似听非听。 ※ 要体现情绪交流，可适当夹杂身体语言。 交谈的礼仪 二、 交谈的方法 ﹙ 一﹚ 谈吐要优雅 ﹙ 二﹚ 说话要礼貌 掌握常用的礼貌 用语 ﹙ 三﹚ 表情要微笑 常用礼貌用语 • • • • • • • 初次见面—久仰 等候客人—恭候 看望别人—拜访 起身告别—告辞 请人勿送—留步 请人批评—指教 久未联系—久违 • • • • • • • 欢迎购物—光顾 中途走开—失陪 陪伴朋友—奉陪 请人指教—赐教 赠送作品—斧正 请人指正—雅正 对方来信—惠书 常用礼貌用语 • • • • • • • 向人祝贺—恭喜 麻烦别人—打扰 托人办事—拜托 物归原主—奉还 请人原谅—包涵 客人到来—光临 求人方便—借光 交谈的礼仪 三、 交谈的主题 ﹙ 一﹚宜选话题： 双方约定；格调高雅；轻松愉快； 时尚流行；对方擅长 交谈的礼仪 ﹙ 二﹚忌选话题： 非议党和政府； 涉及国家秘密和行业秘密； 非议交往对象的内部事物如对方接待不周等 ； 背后议论领导、同事、同行； 涉及低级趣味的事情； 涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、 个人经历） 交谈的礼仪 ﹙ 三﹚交谈禁忌： 打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。 ﹙ 四﹚交谈中尊重对方： ※ 讲普通话，音速适度； ※ 神态专注热情，善于倾听； ※ 与对方互动。 称谓礼仪 一 、工作中的称谓 行政职务：“董事长”、“张总经理”、“王主任” 技术职称：“工程师”、“马医师”、“张小强教授 ” 行业称呼：“邓老师”、“陈大夫”、“赵警官” 泛 尊 称：男士“先生”、未婚女性“小姐”、 于公司、外 行业等﹚ 已婚女性“女士” ﹙适用 企、宾馆、餐馆、酒吧、交通 称谓礼仪 禁忌： ※ 外号； ※ 无称呼； ※ 俗称：“哥们儿”； ※ 地方性称呼：“伙计”、“师傅” 、 “靓仔” 、“靓女” 称谓礼仪 二 、生活中的称谓 对亲属的称呼﹙ P64﹚ ※ 称呼辈分或年龄高于自己的亲属时，可在 其称呼前加“家”字，如“家父” 、“家 叔”等。 ※ 称呼辈分或年龄低于自己的亲属时，可在 其称呼前加“舍”字，如“舍弟” 、“舍 侄”等。 ※ 称呼自己的子女，可在其称呼前加“小” 字或“犬”字，如“小女” 、“犬子” 。 称谓礼仪 二 、生活中的称谓 对亲属的称呼﹙ P64﹚ ※ 称呼对方的亲属，对长辈，宜在其称呼前加“尊 ”字，如“尊母” 、“尊叔”等。 ※ 称呼对方的亲属，对平辈或晚辈，宜在其称呼前 加“贤”字，如“贤侄” 、“贤妹”等。 ※ 称呼对方的亲属，不分辈分与长幼，可在其称呼 前加“令”字，如“令堂” 、“令尊”等。 建立职业习惯 • 个人举止行为的禁忌 – 忌在众人之中从身体内发出 各种异常的声音 – 忌用手抓挠身体的任何部位 – 公开露面前需整理好衣裤 – 参加正式活动前不宜吃带有 强烈刺激性气味的食物 – 忌在公共场所大声喧哗 – 忌对陌生人盯视或评论 – 在公共场合最好不要吃东 西 – 感冒或其他传染病患者应 避免参加社交活动 – 遵守一切公共活动场所的 规则 – 在大庭广众下不要趴在或 坐在桌上 , 也不要在他人 面前躺在沙发里 见面礼仪 • 见面程序 – 问候 – 致意 – 介绍 – 握手 – 引导 – 交换名片 建立职业习惯——问候 • • • • • • 早上好——上午 10 点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教 致意 • 举手致意 • 点头致意 • 欠立致意 – 通常在餐桌上，介绍 陌生人认识时 – 非商务场合别人为你 上茶时 • 抱拳致意 • • • • 鞠躬致意 拥抱贴面 吻礼 忌讳： – 不可戴着有色眼镜迎送 客人、与人握手、交谈 介绍 • 介绍自己——推介自己 – 介绍自己前问候对方 – 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 • 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 – 原则：先提到名字者为尊重 – 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被 介绍人 介绍他人的次序 • 首先把： – 年轻的介绍给年长的； – 男子介绍给女子； – 低职位的介绍给高职位 的； – 未婚的介绍给已婚的； – 与自己熟悉、关系密切 的介绍给与自己不熟、 关系不密切的； 握手 • • • • • • 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握 握手的注意事项 • • • • • 不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度。 引导 • 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘 为轴向外转 • 引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯 、遇障碍物时的手势 • 电梯引领：先进后出原则 名片礼仪 • 名片的准备 – 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上 应该使用名片夹 – 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） – 要保持名片或名片夹的清洁、平整 建立职业习惯——电话礼仪 公司中电话承担一个内外联系工作的第一线 角色，直接影响客户满意度！ • 电话礼貌三要素：声音、态度、言词 • 成功电话沟通 – – – – 做好通话准备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录 电话礼仪 • 禁忌事项 – 不理不睬 – 冷淡敷衍 – – – – 出言顶撞 傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方 电话礼仪 • 体谅对方的期待 – – – – – – – – 被了解 被尊重 被关心 被同情 被赞许 被宽容 被商量 被帮助 • 练习：哪些语言能满足通话对方的期待？ 电话礼仪 • 成功电话沟通 – 做好通话准备 • 拨打电话： – 备好号码、内容； – 慎选时间、地点； – 准备对方回呼 • 接听电话： – 保持畅通 – 专人职守 – 预备记录 电话礼仪 • 检查通话表现 – 声音清楚 • • • • • 咬字准确 音量控制 速度适中 语句简短 姿势正确 电话礼仪 • 检查通话表现 – 态度平和 • 拨打方 – 通话要见机行事： 询问对方是否方便 通话 – 拨错要及时道歉 – 时间要有所限制： – 电话要轻轻挂上 • 接听方 – 积极接听：铃响 三声左右 – 全力呼应 – 善解人意 – 巧妙终止
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【长钢职工】入职培训教材
1 《长钢职工培训教材》序 长钢作为一个老牌国有企业，一方面人员多，人浮于事，下岗待岗以及就 业问题的矛盾十分突出，另一方面公司所急需的能掌握一定专业技能的人员又 相当缺乏；特别是在推进长钢“十五”建设“三条主线”，实现建设现代化企 业和现代化企业集团战略目标的进程中，这一矛盾更为突出。把人多的包袱转 变为取之不尽用之不竭的人才财富，需要方方面面做大量艰苦细致的工作，但 立足长钢实际抓好职工培训工作，依靠长钢人的力量和智慧，建设和发展长钢， 应成为我们的必然选择。 工欲善其事，必先利其器。抓好职工培训工作，关键是要有一支既有实践 又有理论的师资队伍；有一套针对性强、理论联系实际、能使职工学以致用、尽 快提高标准化操作技能的教材；有一个好的培训机制和方法。这些都有待于结 合企业发展需要和工作实际，抓住重点，不断创新和探索出一条具有长钢特色 的职工培训新路子。《长钢职工培训通用教材》的出版，就是这种探索的尝试。 毛泽东同志曾说，人是最宝贵的，只要有了人，任何人间的奇迹都可以创 造出来。我相信，只要我们把培养和造就一支高素质的职工队伍摆在优先发展 2 的战略地位，上下同欲，齐抓共管，长钢现有的人力资源的无限潜能就会得到 最有效的发挥，职工培训工作也将为建设现代化企业和企业集团提供源源不断 的创新活力与发展动力。 3 目 第一章 第一节 第二节 第三节 第二章 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节 第三章 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节 第八节 第九节 第十节 第四章 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节 第五章 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第六章 第一节 第二节 第三节 录 长钢发展战略-------------------------------------------1 总战略目标---------------------------------------------1 “三条线”发展战略-------------------------------------4 管理运作发展战略---------------------------------------6 长钢发展史--------------------------------------------12 军工建设时期(1947-1952)-------------------------------13 “一五”建设时期(1953-1957)---------------------------13 大跃进和“三年调整”时期(1958-1965)-------------------14 “十年动乱”和“拨乱反正”时期(1966-1978)--------------15 改革开放前十年(1979-1988)-----------------------------15 快速发展时期(1989-2000)-------------------------------17 新世纪超常规发展时期(2001— )------------------------21 长钢管理模式------------------------------------------24 组织机构的设置----------------------------------------24 原燃材料采购供应系统----------------------------------25 生产系统----------------------------------------------26 质量系统----------------------------------------------26 科研技术系统------------------------------------------28 财务系统----------------------------------------------28 营销系统----------------------------------------------29 人才机制系统------------------------------------------30 技改工程系统------------------------------------------30 激励机制系统------------------------------------------31 长钢工艺流程------------------------------------------32 采矿与选矿工艺----------------------------------------32 炼焦工艺学--------------------------------------------35 烧结、球团生产工艺------------------------------------43 炼铁基本理论------------------------------------------53 炼钢工艺及基础理论------------------------------------58 轧钢生产技术和主要技术装备----------------------------66 理化测试---------------------------------------------104 长钢业务流程(BPR)------------------------------------112 业务流程的基本理论与实践-----------------------------112 长钢实施业务流程再造的背景和意义---------------------113 长钢实施业务流程再造的主要内容-----------------------115 长钢业务流程再造的实施步骤---------------------------121 长钢业务流程再造的效果-------------------------------123 再造后的思考-----------------------------------------125 长钢销售网络-----------------------------------------127 长钢销售网络-----------------------------------------127 销售理念---------------------------------------------128 市场营销管理-----------------------------------------133 4 第七章 第一节 第二节 第三节 第四节 第八章 第一节 第二节 第三节 第九章 第一节 第二节 第三节 编后记 长钢价值观及企业文化---------------------------------137 企业文化概述-----------------------------------------137 长钢企业文化进程回顾---------------------------------140 长钢的新型理念---------------------------------------143 新型企业文化建设稳步推进-----------------------------150 长钢员工职业道德与基本守则---------------------------153 职业道德的基本概念-----------------------------------153 职业道德的主要内容-----------------------------------156 长钢员工的职业道德建设-------------------------------161 长钢员工礼仪规范-------------------------------------166 员工礼仪规范的基本概念-------------------------------166 员工礼仪的规范基本原则-------------------------------167 长钢员工礼仪规范的主要内容---------------------------170 5 第一章 第一节 一、总战略目标 长钢发展战略 总战略目标 “战略”一词，西方来源于希腊字“stratege”,其含义是将军指挥军队 的艺术。我国自古也有这一概念，是指战争全局的筹划。“企业战略”一词是 自 1965 年美国经济学家安索夫的《企业战略论》一书问世后，才在企业经营领 域中得到广泛应用。70 年代末，我国一些经济学家开始将战略一词引入企业经 营领域，并把企业经营战略定义为：企业战略是指企业在社会主义市场经济条 件下，根据企业内外环境及可取得的资源情况，为求得企业生存和长期稳定的 发展，对企业发展目标、达成目标的途径和手段的整体谋划，它是企业经营思 想的集中体现，是一系列战略决策的结果，同时又是制定企业计划和规划的基 础。 企业总战略目标主要决定企业从事哪些事业，重点发展哪些事业，决定企 业长期经营目标，建立何种优势、以及如何发挥这些优势等。 经过 50 多年的发展，长钢已经是具有一定规模和优势的钢铁冶金联合企 业。面对充满机遇和挑战；充满竞争和合作的新世纪，面对我国建立社会主义 市场经济、经济结构实行战略性调整的关键时期，面对中国加入国际贸易组织、 国内竞争国际化的趋势，长钢领导班子审时度势，确立了长钢新世纪总战略目 标：将长钢建设成为一个现代化的企业和现代化的企业集团。这是长钢集团近 20000 名职工的心声，也是长钢生存发展的基础。 二、现代化企业和企业集团的含义 1、经济效益持续不断的增长。 企业是以盈利为目的的经济组织。企业存在的基础和目的就是为顾客提供 满意的产品和服务，为职工提供就业机遇，为股东和其他利益相关者提供价值。 所有的企业都是由股东投资或向债权人借款设立的，企业只有取得一定的利润 回报，股东才会不断地向企业投资，债权人才会不断借钱给企业。如果企业利 润率等于，甚至低于银行利率，股东就不会再投资，同时债权人也不会借钱给 企业，企业就不能发展。还有，如果企业不能收回固定资产折旧，企业就没有 存在的基础。因此，企业资产回报率必须超过银行利率加固定资产折旧率，才 会有持续增长的效益，才会有不断的发展。 长钢作为一个大型国有企业，一个现代化的企业集团，担负着为国家积累 更多的建设资金，为企业自我改造、自我发展创造更多的收益，为企业员工提 供更多的就业机会和更多的经济收入的责任。实现上述责任，必须有一定的经 济基础，企业必须具备一定的盈利能力。综合考虑当前市场竞争各种因素，长 钢集团将资产回报率 20%确定为公司生产经营的基本指标。 2、拥有企业的核心竞争能力。 随着世界的加速变化发展，基于时间的竞争加剧、产品寿命周期的缩短、 以及跨国经营和全球竞争的掀起，企业的成功不再简单地被归功于短暂的或偶 然的产品开发或灵活机动的市场战略；同时，知识经济的来临，使技术创新对 经济发展的贡献度逐渐上升，换言之，经济发展越来越依赖于技术进步。技术 6 上的突破性进展，比如新材料的替代、新制造方法的引入、新产品的开发，都 成为制造企业发展的主要基石，甚至造就一个全新的企业。20 世纪 90 年代开 始，在企业管理领域，产品和市场战略只被看作企业中相对短暂的表面现象， 而核心竞争能力的理论开始倍受重视和欢迎，只有企业的核心竞争能力才是企 业可持续发展的独特本质。 核心竞争能力是企业内部一系列技能和知识的结合，它具有使一项或多项 业务达到世界一流水平的能力，是企业在生产经营过程中积累起来的知识、技 能与其他资源相协调并有机结合而形成的经营体系。任何企业的优势都是暂时 的，而不断创造企业优势的能力才是最宝贵的，这种不断创造优势的能力就是 企业的核心竞争能力。 企业的核心竞争能力由四个方面的内容组成：企业技术体系、管理体系、 社会形象体系和企业文化体系。企业技术体系包括商标权、许可权、经营权等知 识产权、工艺秘密、独特工艺配方、生产技术诀窍、经营秘密等。管理体系包括企 业经营管理各个方面的管理能力、管理方法以及员工的知识结构和智能结构等； 社会形象体系包括社会对企业评价的总和，企业产品及管理者的知名度与信誉 度、以及企业在长期的经营过程中与外界的有关企业、人员、机构（比如供应商、 中间商、竞争者、政府机构、媒介部门及顾客等）之间及与内部雇员之间所形成 的、有助于企业经营的良好关系，它主要包括稳定的客户关系、有效的销售网 络以及良好的公共关系等；企业文化体系包括企业核心价值观、经营理念、企 业精神等。 3、按照 ISO9000 质量认证标准及 ISO14000 环境认证标准组织生产 中国加入 WTO 后，市场竞争日趋激烈，各企业都在加强科学管理，设法提 高组织自身的竞争力，而 ISO9000 质量族标准，涉及产品实现全过程，能够确 保企业能够稳定地生产满足顾客要求的产品。ISO9000 质量认证标准倡导的八 项管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的最 基本、最通用的一般规律，它可以指导企业在长时间内关注顾客和其他相关方 面的需求和期望而达到改进其整体业绩的目的。这八项管理原则：一是以顾客 为关注焦点。组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期 望；二是领导作用。领导者建立组织统一的宗旨和方向，应当创造并保持员工 能充分参与实现组织目标的内部环境。三是全员参与。各级人员是组织之本， 只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。四是过程方法。将 活动和相关的资源作为过程进行管理，获得持续改进的动态循环。五是管理的 系统方法。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。六是持续改进。 满足顾客和其他相关方日益增长和不断变化的需求和希望。七是基于事实的决 策方法。决策要建立在数据和信息分析的基础上。八是与供方互利的关系。组织 之间相互依存，合作共赢，大力推行专业化管理、供应链管理、JIT 生产等现代 化管理方法。 ISO14000 标准与 ISO9000 系列标准有本质的不同：ISO9000 系列标准是对 顾客的承诺，ISO14000 系列标准是对政府、社会和众多相关方的承诺，主要表 现在识别环境因素、评价重要环境因素、制订和实施完成环境目标指标方案， 以期达到预防污染、节能降耗、提高资源能源利用率，最终达到环境行为的持 续改进的目的。 但是，ISO14000 系列标准也是国际贸易中消除贸易壁垒的有 效手段。 4、全面实现企业信息化（ERP 的应用）。 信息是企业现代化管理的基础。在企业生产经营过程中，始终贯穿着“物 7 流”“资金流”和“信息流”。“物流”是指原材料等资源的输入变为产品而 输出，经历着形态和性质的变化。同时，物流流动过程中，企业资金也在产供 销各个环节流动，形成 “资金流”。伴随着物流、资金流而产生的大量数据， 如设计图纸、工艺文件、计划定额、工时、原材料、能源消耗等数据文件，以及大 量的财务单据、发票、报表形成了信息流。物流、资金流的活动是在信息流活动 的作用下进行的，要使企业生产经营过程沿着计划目标进行，就必须合理地利 用和管理信息流，以便科学地计划、组织、调节，引导物流、资金流，使之按照 客观规律运动。实践表明，用手工处理信息的能力非常有限，容易产生漏 洞，同时，在手工处理的条件下，由于信息是企业各部门各取所需进行的，每 个部门都有自己的信息，这样产生了信息流的分割，严重制约企业对市场的应 变能力、对客户要求的反应能力。 另一方面，在知识经济时代仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞 争，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳 入一个紧密的供应链中，才能使企业的人流、物流、资金流有效、有序流动，满 足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步 提高效率和在市场上获得竞争优势。换句话说，现代企业竞争不是单一企业与 单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争，是 信息战。“公欲善其事，必先利其器”，ERP 系统正是要实现企业对整个供应 链的物流、资金流、信息流的系统管理。 ERP 系统是将客户机/服务器体系结构；图形用户界面（GUI）；计算机辅 助设计工程（CASE），面向对象技术；使用 SQL 对关系数据库存查询；内部集 成的工程系统、商业系统、数据采集和电子数据交换（EDI）等集成在一起的系 统平台。借助 IT 技术的飞速发展与应用，ERP 系统得以将很多先进的管理思想 变成现实中可实施应用的计算机信息管理软件系统。ERP 借用一种新的管理模 式来改造企业旧的管理模式，是先进的、行之有效的管理思想和方法。 ERP 主要功能有：一是管理功能：包括质量管理、试验室管理、流程作业管 理、配方管理、产品数据管理、维护管理、管制报告和仓库管理等；二是计划功 能：包括生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计 划、财务预算和人力资源计划等；三是人性化的事务处理功能：ERP 系统既可 支持离散事务处理，又可支持流程的事务处理，具有按照面向对象的业务模型 组合业务过程的能力， ERP 系统要求在每个流程业务处理过程中最大限度地 发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精 神，以便在有机组织中充分发挥每个人的主观能动性与潜能；四是资金追溯功 能：ERP 系统通过定义事务处理相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务 处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数 据的一致性，从而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，并进 一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便 于实现事中控制和实时做出决策；五是控制与决策功能：ERP 系统在整个企业 内采用控制和工程方法进行绩效监控，包括模拟功能、决策支持和用于生产及 分析的图形能力。 5、以钢铁产业为依托，发展建筑产业，追求适度的经济规模。 长钢目前的产钢能力为 140 万吨，而我们拥有近两万职工，因此，作为一 个传统的国有企业，长钢面临着严峻的就业压力。我们的职工对钢铁生产有着 成熟的经验、深厚的职业感情和职业依赖性，发展钢铁规模是解决职工就业的 一个有效途径；另一方面，无论国际还是国内，长材产品有着明显的供过于求 8 的趋势，竞争越来越激烈，而未来一个阶段，我国建筑产业，如房地产业将有 很广阔的发展前途，将保持一个相对高的利润水平。长钢生产线材、螺纹钢以 及水泥和水泥制品，是发展建筑业的基础，具有一定优势。所以，长钢发展以 建筑产品为主的大型企业集团，将钢铁规模控制在年产 200 万吨左右，同时大 力发展建筑产业，既可以发挥现有优势，又可以形成新的经济增长点，从而实 现产业多元化，增强企业竞争实力。 6、建立多种所有制结构并存的组织体制。 发展大型企业集团，可以节约交易费用、实现产业规模优势、可以以强带 弱，扶持新兴产业，能够最大限度地发展企业集团管理者的组织管理才能。但 是大企业集团最大的弊端就是内部行政效率的低下，内部官僚主义的泛滥，缺 乏市场反应能力，而小企业对市场变化反应灵活；另外，对国有企业来说，由 于长期的计划经济的影响，员工普遍缺乏创造力，存在等靠要的思想，而民营 企业机制灵活，员工更能适应市场经济的要求。建立母子公司体制，实现多种 所有制形式，既能发挥大企业的优势，也能取得小企业的效率；既能保持国有 企业的本质，又能吸收民营企业的长处，必将大大增强企业的竞争能力。 第二节 “三条线”发展战略 一、战略背景 2001 年，我国钢产量达到 1.53 亿吨，同时我国已经成为世界最大的钢材 消费国，专家预测，今后二、三十年内我国钢材消费仍然是增长趋势，钢铁生 产还有发展空间。国家对钢铁企业的基本政策是把结构调整作为推动钢铁工业 发展的基本思路，坚持在发展中进行结构调整，在结构调整中保持快速发展。 “十五”期间冶金产品结构调整的重点：一是解决我国目前市场上需求最 大的高质量、高附加值的扁平材品种。二是通过技术进步，发展 400MPaIII 级 螺纹钢筋，取代 II 级钢筋，通过技术升级和延伸，使长线产品上档次。 长钢生产的建筑用材，从全国供求总量平衡来看，近年来，每年需求量小 型材 3200 万吨、线材 2600 万吨，生产能力供需基本平衡，但小型材约有 50% 以上为横列式轧机生产，线材约有 40%为复二重轧机生产。随着国家淘汰落后 工艺装备的产业政策力度加大，这些生产能力将逐步缩小或淘汰。预计今后五 年淘汰落后生产能力 2500 万吨，小型材及线材生产潜力较大。 长钢是以建材为主的钢铁生产企业，公司的建材系列产品在省内外市场上 占有一定的份额，并享有较高的声誉，1999 年通过了产品质量认证，为开拓 市场、参与国际竞争奠定了基础。但与国内外同业相比，企业规模小、装备落后， 成本高、竞争力差，因此，加快企业的产品结构调整，发展潜力产品，开发生 产高强度螺纹钢，实现产品升级换代，全面提高企业的竞争力具有重要意义。 因此，“十五”期间，我们的产品定位应在保留现有建筑钢材品种的基础上， 开发研制生产一定规模的扁平材，形成棒材、线材、薄板系列产品，同时大力 发展与建筑业相关的水泥等建材产品，增加产品品种，扩大市场占有率。 二、 战略目标 １、到“十五”末，实现年产钢翻一番，达到 220 万吨左右的综合生产能 力，钢铁主线员工控制到 7000 人左右。 2、通过产业结构调整，大力发展建筑产业，增加非钢收入。“十五”末， 资产总额达到 60 亿元，工业总产值 50 亿元，实现销售收入 50 亿元，实现利 税 6 亿元，其中：利润 3 亿元。 9 3、通过工艺结构优化，治理环境污染，大力开展绿化、美化，按照现代化 企业要求，用 2-3 年时间，建成花园式工厂，改善职工生存环境，提高职工生 活水平。 三、战略原则 1、以市场为导向，调整产品结构，努力开发新品种，全面提高产品的实 物质量。 2、坚持高起点、高标准、少投入、快产出、高效益的改造路子，积极采用精 料、连铸、连轧等先进适用技术，加速淘汰落后工艺装备，优化工艺流程和技 术装备结构。 3、搞好节能降耗、环境保护和资源综合利用，全面推广全精料、全熟料、全 连铸和全一火成材，余热、余压回收利用技术，走可持续发展道路。 4、实事求是，量力而行，全面规划，分步实施的原则，使规模和效益全 面提高。 四、“三条线”战略内容 第一条 以现有工艺为基础，以市场为导向，以结构调整为重点，通过 填平补齐、挖掘潜力，到 2003 年，使现有生产线达到年产钢 140 万吨能力，主 要经济技术指标达到国内先进水平。 第二条 “十五”后期，在新厂区建设 1080m3 高炉、年产 200m2 烧结机、日 产 2500 吨铸铁机、80 吨转炉及相关配套设施，采用世界钢铁生产先进技术， 建设一条附加值高的钢铁生产线，使钢产量达到 220 万吨综合生产能力。 第三条 通过产业结构调整和资产重组，实施资本运营战略，走低成本扩 张之路，大力发展与长钢主导产品相关的建筑产业“长钢建筑”，增加非钢收 入。 第三节 管理运作发展战略 一、战略目标 长钢的管理运作发展战略目标是：追求客户满意度最大化。 客户是指对产品和服务有购买要求、能为企业带来收入的个人或组织团体。 包括内部客户与外部客户，外部客户是企业外部购买者，是企业产品的最终顾 客；内部客户的产生是由企业内部工序决定的，只有企业内部每一个部门、每 一个环节都树立下一个过程是客户的思想，企业才能更好地为外部顾客服务， 内部客户与外部客户组成企业价值链，内部客户与外部客户同等重要；外部客 户的服务取决于内部客户的服务。 以最快的速度、最低的成本、最大的增值满足客户就是企业管理运作的核 心任务。所谓满足客户是指在数量、质量、品种、价格、服务、时间等六方面满足 客户的要求。满足客户是不难的，问题是只有以最低的成本满足客户，才有经 济效益。而改变业务流程、加强企业基础管理就是提高企业满足客户能力的根 本途径，也是我们战略部署的重点。 二、业务流程再造战略 20 世纪 80 年代，以美国为代表的发达国家的制造业陷入危机，与日本企 业相比其企业生产效率和市场竞争力都居下风。当时很多企业家指责本国倡导 自由市场经济的政论对其没有给予有力的财政支持和产品保护，后来通过日美 企业比较研究，人们发现企业走下坡的根本原因是在经营管理方面出了问题， 许多企业按传统的劳动分工原则组建的组织方式已成为企业生产力进一步发展 和企业竞争力提高的障碍，表现为：一是过细分工后的各个产业缺乏整体的综 10 合统一，从而延缓了整体生产效率的提高；二是分工在使企业效率提高的同时， 也出现了诸如资源浪费等难以克服的弊病。企业不重视顾客、不关心成效、管理 费用很高；缺乏革新精神，官僚主义的麻痹症等现象到处可见，无法适应用户 主导、竞争激烈、变化快速的现代企业经营环境。有鉴于此，美国前麻省理工学 院计算机教授迈克尔.海默（Michael Hammer）博士于 1990 年在哈佛管理评论 上首先发表了有关“企业再造”的文章，建议美国企业界重新审视自己的管理 思想和经营过程，充分发挥其在信息产业上的优势，将上述的业务流程进行改 造甚至重新设计，认为惟有如此革命性的改进，才能“凤凰浴火”般地拯救旧 企业并使之焕发出新的活力。于是在世界范围内掀起了一股“企业再造热”， 甚至有人预言它将引起一场新的企业管理革命，并将成为 21 世纪企业管理的 主流。 业务流程再造（Business Procese Reegineering，简称 BRP）是对现有 业务流程进行根本性的再思考和摸底的再设计，以大幅度地提高经营业务在成 本、质量、服务和速度等方面的绩效水平。业务流程再造的主要内容包括三个方 面： 文化 文化的转变包括企业的使命、基本的目标、战略的转变，是最难变 化的部分；主动的文化转变以一套严密的企业战略和一套实施计划为前提。该 战略应评价市场的发展趋势和竞争形势，辨识顾客的需要和关键的成功要素， 形成未来 5~10 年的战略目标或远景。成功实现文化转变，需要发展新价值观念 组织结构 人员的组织及其工作方式的转变对于再造的成功至关重要。在 企业内部，组织结构变化包括精简机构，减少管理层次（包括工作的合并、新 的业务工具与方法的应用以支持并行工作等）；在与供应商和用户的联系方面， 组织结构变化意味着对传统的市场、采购、工艺、制造部门进行重新设计，以去 除重复的信息传递、不必要的监督、不适当的反馈环节，更好满足用户的需要。 协调方式 协调方式的变化指企业中经营子系统之间相关关系的变化，具 体包括物流、信息管理方式的变化。如新分销系统的建立、物料计划与控制系统 的变化等；也包括新的顾客服务方法、新产品开发方法以及新的与顾客、供应 商联系方法的应用。成功地建立各个子系统之间良好的协调关系一般需要借助 信息技术，而且需要在各子系统之间建立起共同的工作与控制标准与程序。这 正是目前再造理论的着眼点。 我公司的业务流程再造目的是在企业内部形成一个竞争场，提高效率、增 强对市场的快速反应能力，更好地为用户服务。主要工作包括，（ 1）专业业 务集中，将关系到公司全局的、分散在公司各个单位的同一类业务实行集中管 理；（2）内部管理模拟市场化运作，（集团）公司内部实行模拟市场运行机 制，二级单位为内部模拟市场的独立经济责任中心，是产品销售、材料采购和 生产、技改决策的主体，有权独立控制成本，取得收入，对本单位占有资产的 回报率负责。（3）实施 ERP；（4）组织机构层次化，建立职责清晰、层层负责 管理机构；（5）简化管理制度，与国际企业接轨，制定简单、适用、可操作的 一整套管理制度。 三、基础管理推进战略 企业管理成败关系到长钢发展目标能否实现，关系到“三条线战略”的成 败，关系到长钢能否在市场竞争中立于不败之地。管理水平是我们竞争能力的 表现，但是目前，我们的管理喊的口号多，落实情况差，许多制度不具备指导 性。这样的问题，其根源在于企业管理没有达到严、细、实，没有一套切合企业 实际的基础管理方法。广大职工迫切希望长钢能够像国内外许多先进企业一样， 11 通过加强企业基础管理，提升企业综合管理水平，提高企业的核心竞争能力， 尽快实现我们的目标。 现代化的企业必然要求有现代化的管理，管理是一个永恒的主题，国外管 理学家曾经有过调查：“90%以上的破产企业，是由于他们管理上的无能和缺 乏经验”。在基础管理上，国内外有很多现成的东西，如通用电气的六西格马 管理、海尔的 OEC 管理、丰田公司的看板管理等，我们要学习，但是不能照搬。 我们必须要从企业自身的实际出发，建立和优化符合我们企业发展水平的基础 管理模式。 长钢是联合型钢铁企业，采矿、烧结、炼铁、炼钢、轧钢、制氧、供水、供电 等各工序工艺联系紧密，依赖程度大，是自动化、连续化的大生产，一个微小 的失误、一个环节出现问题，一件事没有做、一件事做不好，往往会使整个企 业陷入被动，没有补救的余地，“千里之堤，溃于蚁穴”。然而，我们面临的 实际情况是：企业一方面人浮于事，一方面又存在管理空白；一方面制度成堆， 一方面又存在管理漏洞；找别人毛病的人多，找自己差距的人少；提问题的人 多，实干的人少。因此，要使企业快速发展，必须加强基础管理工作。 董事长党歌提出四个“事事” 的要求（事事的英语是 everything,四个 事事也可简称为“4E”），要求基础管理做到:事事有人管、事事有人做、事事 有标准、事事有责任人。企业所有的事、每件事，都要按这四个要素进行分析和 落实。 这四个要素，“事事”是核心，强调企业所有的事，所有增加企业效益的 事，所有符合企业发展的事，所有有利于广大职工利益的事。每件事都必须落 实有人管、有人做、有责任人；事事有人管是前提，没人管就不会有人做，没 人管就会有人做错事、做坏事，没人管做事就没有方向、没有标准。做正确的事 比正确的做事更重要；事事有人做是关键，企业的所有事，都必须有人做，而 且还必须有合适的人做，必须做好，否则和没做一样，甚至还不如不做；事事 有标准是基础，如果做事没有标准，或者标准没有可操作性，企业就不会生产 出合格产品，就不会锻炼出优秀员工队伍，企业就不会有竞争能力；事事有责 任人是保障，做事没有责任人，就不会有落实，就不会有效果，就不会有正确 的奖惩，企业的一切都会成为镜中花、水中月，一切都会成为空谈。如果说事 事有人管、事事有人做、事事有标准强调的是过程管理，那么事事有责任人更 关注的是目标控制，强调的是结果。 1、事事有人管 事事有人管，“管”是什么？“管”就是规划目标，组织、协调并控制工 作，核心是分解目标并选择合适的执行目标的人。 规划目标，就是把事情摆出来，就是把日常的工作规范化纳入到管理当中， 将管理全方位渗透到生产经营的每个环节，从资金管理、物流管理、质量管理、 原燃材料采购到现场管理、成本控制，到办公用品发放、清理厕所，确保不留 空白，不留死角。 要管好，管理者必须将自己职责范围内的整体工作划分为不同的较小部分， 指定专人负责，同时注重沟通与协调，发挥人的主观能动性，以提高效率，确 保目标的完成。只有企业的每个成员，包括所有的管理人员和职工都完成了自 己的子目标，整个企业的总目标才能够实现。我们要建立一套磨擦最少的管理 机制，让资金流、信息流非常流畅地流动，让每个人都能够心情舒畅地工作。 这样才能保证每个环节都能够协调运作，保证每个岗位员工埋头干自己的工作。 事事有人管，不是所有的事都平均分配力量，恰恰相反，只有事事有人管， 12 才能够确定哪些事必须干，哪些事必须马上干，哪些事可以缓一缓，才能保证 企业每个人永远做最重要的工作，做最有利于企业的工作，做效益最大的工作。 事事有人管，不是事事都由管理者亲自干。管理就是通过他人完成任务的 一种艺术，不管什么事都自己去干，就不是一个好的管理者，不符合现代化大 生产的要求。 2、事事有人做 长期以来，在我们的企业，报功邀赏的事有人做，追查责任的事没人做； 想当官的多，想搞技术的少，“出主意，想办法”的多，指手划脚的多，落实 行动的少。我们有许多急需要干的工作，选不出人才；有许多技术开发、产品 开发项目选不出人才，有许多默默无闻看似平凡却非常重要的工作没人做。工 作不落实、工作效率低是制约企业发展的一个很重要的因素。 事事有人做，要求企业的每一项工作，每一个流程，每一个环节都要落实 到具体的“人”，落实到具体的行动，必须落实“事”谁来做、做什么、怎么 做、在哪儿做、什么时候做、做到什么程度。 事事有人做，要求按照最短的业务流程组织行动，不管是设计、生产，还 是采购、销售，都要争取最快地为用户提供服务，要大力消除和精简不创造效 益的流程，增强企业和部门的市场反应能力。 事事有人做，要求用最快的速度，最低的成本把事情做好，有些人表面上 看，好像也能做事，但就没有危机感，不紧不慢，拖拖拉拉；还有些人，好像 也办了事，但是，他们大手大脚，挥霍浪费，长钢付出了很大的成本，我们认 为，这样的话，做还不如不做，不仅不能奖励，还要受到惩罚。 做事并不难，难的是把事情做好，把简单的事情、日常的事情做好。 要想把事情做好，就要有正确的心态，要求每一位员工，不要总是想长钢 能为我做什么，要多想我能为长钢做什么，立足岗位踏踏实实做好自己的本职 工作。 要想把事情做好，就是想好了再去干，必须想好了、设计好了、计划好了 再去干，使得我们的所有的工作有计划、有头绪、有条理、有章法，这就是科学 的方法。 要想把事情做好，就要加强学习，学习现代科学技术、管理技术、通信技 术，学习先进企业的做法；要善于总结经验、教训，学会“吃一堑，长一智”， 善于在实践中提高自己，不能“学费”一次一次交，错误一次一次犯。 3、事事有标准 时代的发展要求以人为本，尊重人、关心人、爱护人。作为企业，以人为本 的关键就是能够正确、准确地评价每个人的业绩，如果没有做事的标准，就不 可能科学的评价职工的业绩。 现代企业管理，要求企业是个学习型的组织，不学习企业就不会有提高， 不会有发展，就会被激烈的市场竞争淘汰。如果没有标准就没有学习的内容， 也没有学习的动力。有无标准，关系到企业的生死成败，企业必须做到事事有 标准，做到每一件工作都有标准，每一个环节都有标准，每一次行动都有标准， 进厂原料有标准、中间产品有标准、出厂产品有标准。不仅生产经营有标准，投 资、扩张要有标准，后勤服务要有标准，企业形象也要有标准。甚至厂区标语 写什么字、用什么字体、色彩、什么内容都应该经过认真考虑，都应该有标准。 在海尔公司甚至清扫厕所都有标准。 什么是标准，标准就是用户的要求，包括为满足用户的要求而建立的产品 标准、服务标准以及企业行为准则、规章制度。这个用户，不仅包括企业外部即 13 我们的钢材用户，而且包括企业内部用户，比如：轧钢厂就是炼钢厂的用户， 炼钢厂就是炼铁厂的用户，炼铁厂就是烧结厂的用户。“有标准”就是按用户 的标准提供服务，按标准的服务满足用户的要求。我们要依靠标准来约束干部、 依靠标准来提高产品质量、依靠标准来增加效益，让基础管理向标准化、规范 化、科学化迈进。 体育比赛为什么能给人们带来兴奋，人们都乐意参与，一个很大的原因就 是规则定的好，标准很符合实际、很公平，有可操作性，运动员、裁判员、教练 员职责明确，谁传球、谁进球、谁攻、谁守分工合理，按标准操作，一定能达到 目的，不需要扯皮、不需要争吵、不需要协调，每个人都很愉快地参与。 以前，我们也建立了许多标准、许多规章制度，但没有落实，还有的没办 法落实。有标准不执行等于没有标准，所以，我们强调有标准，更希望标准有 可操作性，标准得到执行。 事事有标准，要求所有事、所有人的行为都要有标准，都要执行标准，每 个人都要按标准严格要求自己，领导干部也不例外。 4、事事有责任人 确定有人管事、有人做事、并且明确标准非常必要，但是还远远不够，必 须落实责任人，责任人就是对事情的结果负责的人，承担责任的人。明确责任 人，才能保证每一件事都按既定的目标发展，按最高的效率发展，按要求的标 准发展。明确责任人，才能保证有人关心目标的实现，才能保证企业所有的事 情都处于有效的控制；明确责任人，可以使做事的人处于群众的监督之中，有 利于建立公开、透明的机制，我们的干部标准就是群众说好才算好。 事事有责任人，要求事事都要落实一个责任人，这是企业建立激励与约束 机制的基础，是企业建立可追朔性管理的要求，可以消除借口人人负责，实质 没人负责的现象，有利于保证事情的结果符合目标要求，对偏离目标的行为及 时纠正。管理学上讲的人人负责，不是人人都负同样的“责”，而是强调每个 人都要有自己份内的本职工作。当企业取得成绩时，如果及时恰当对责任人进 行奖励，给责任者荣誉、地位和一定的物质奖励，可以促进他们的创新精神， 敬业精神，使其享受经营成功的喜悦，形成积极向上的动力。如果不明确责任 人，就会形成大锅饭、人人有份、平均分配，就会挫伤有突出贡献者的积极性， 就不会起到激励的作用，往往企业化了钱，却打击了大家的积极性。只有激励 不约束是不行的，企业一切浪费现象、一切由于工作不努力，没有完成任务， 或者假公济私，侵吞、蚕食国有资产的行为，必须落实承担过失的责任人，必 须明确指出责任人承担什么责任。 落实责任人，关键是什么样的责任，由谁来承担，管理者什么责任，制定 政策者什么责任，执行者什么责任，都要落实。制度面前没有特殊人物。 四要素法既是一种分析问题、解决问题的方法，又是企业管理应该达到的 最佳状态，是企业管理的基础，也是企业基础管理的目标和评价标准。我们要 用实事求是的态度、开拓创新的魄力，按照四个要素的要求检查、指导我们职 责范围内的每一件工作；要积极推行 ERP、TQM、精益生产、客户关系、知识管理、 JIT 等现代化的管理技术，做好各项专业工作。 思考题：1、企业为什么要制定发展战略? 2、什么是现代化的企业和企业集团? 3、长钢推行“4E”管理的意义? 4、做为长钢一名员工，如何将自己的本职工作与实现长钢的战略目 标联系起来? 14 第二章 长钢发展史 长治钢铁（集团）有限公司创建于战火纷飞的 1947 年，是中国共产党在 太行山革命根据地创建的第一个钢铁企业，其前身是黄崖洞兵工厂。经过半个 多世纪的发展，现已形成钢铁各 140 万吨、材 160 万吨、矿渣水泥 100 万吨、新 型环保墙体材料制品 100 万平方米的国有大型企业。是一个集采矿、选矿、炼焦、 烧结造球、炼铁、炼钢、耐火材料、制氧、熔剂、机械制造、动力、制钉、水泥制造、 电气、塑料管材制造、房地产开发、铁路公路运输、钢铁冶金设计研究、工程建设 等产学研为一体的现代化钢铁联合企业。截止 2001 年底，总资产 26.24 亿元， 固定职工 17588 人，占地面积 530 万平方米。长钢东接郑太、长邯铁路，南接 208、309 国道，近有库容 4.13 亿立方米的漳泽水库和装机容量 121 万千瓦的 漳泽电厂，北靠千万吨产煤能力的潞安矿务局，东邻黎城、平顺、壶关铁矿， 资源丰富，交通便利。1995 年被评为中国工业企业综合评价最优 500 家企业， 连续六年获中国 500 家最大工业企业；1996 年被中华全国总工会授予“五一 劳动奖状”，被山西省政府评为“优势企业”和“科技先导型企业”； 1997 年被山西省政府授予“双文明建设标兵企业”称号；1998 年被国家经贸委、计 委、科协授予“讲理想、比贡献竞赛活动先进集体”奉献奖；1999 年通过国家 冶金工业质量认证中心 ISO9002 质量体系认证并同时荣获国家冶金产品实物质 量“金杯奖”，主导产品“上党”牌热轧带肋钢筋被评为山西省标志性名牌产 品并被列为国家重点工程推荐产品；2000 年被评为“山西省优秀企业”； 2001 年荣获中国建材管理协会“产品质量信得过单位”； 2002 年被国家质量 监督检验检疫总局授予“国家免检产品”，并于年底顺利通过 2000 版 GB/ T19000 质量体系标准的换证认证工作。产品销售几乎覆盖全国所有省、市、自治 区，并曾远销东南亚、南韩、美国等国家和地区。工艺技术上实现了“三全一 送”，即炼铁全熟料、转炉炼钢全连铸、轧钢全一火成材、连铸坯热装热送。管 理技术上实现了“四化”，即生产管理计算机网络化、销售财务管理电算化、 质量管理标准化、信息传递全球化。 主体设备有：五座高炉总容积 1200m3，年产生铁能力 140 万吨，……生 产和辅助生产设施。主要产品有：棒材、线材、热轧带肋钢筋、无缝钢管、矿渣水 泥、环保墙体制品、螺钉和 PPR 管等系列。公司新开发的三级热轧带肋钢筋已投 放市场。正在开发的有冷轧螺纹钢筋以及中型材等高附加值产品。 五十五年沧桑，长钢人谱写了一部自力更生、艰苦创业的奋斗交响乐。 第一节 军工建设时期（1947-1952） 抗日战争期间，八路军总部设在太行山，为了解决武器弹药供应问题，总 司令部成立了总后勤部军工部。军工部设在山西省黎城县山区，在八路军随军 修械所基础上逐渐发展起来几个兵工厂。从生产手榴弹、地雷、步枪、子弹发展 到生产制造五○、六○、八二、一二○、一五○等迫击炮弹，这些武器炮弹成为 八路军可靠的军火补给来源，为抗日战争的胜利建树了不朽的功勋。抗日战争 胜利后，蒋介石不顾全国人民的反对，公然下山摘桃子抢夺抗战胜利果实，震 15 惊中外的上党战役为此爆发，解放战争从此揭开帷幕。为适应大规模解放战争 需要，总后勤部军工部决定在太行山革命根据地建立一个兵工生产基地——炼 铁厂，经过周密勘察，1947 年，军工部决定在故县建厂。5 月 1 日阳泉宣告解 放，军工部遂决定将阳泉铁厂日产 20 吨生铁的高炉搬迁到故县以扩大建厂规 模，支援解放战争，故县铁厂建设拉开序幕，几百人用自改的大平板车，用一 个多月的时间，行程三百多公里，靠人拉肩扛，把阳泉铁厂一座 20 吨高炉翻 山越岭搬运到故县，创造了太行山人工搬运史上的奇迹。经过九个多月的日夜 奋战，一座日产 15 吨的小高炉于 1947 年底建成，1948 年 1 月 8 日正式点火， 10 日凌晨流出第一炉铁水。在中国共产党领导下，太行山第一座炼铁厂—故县 铁厂从此诞生。为使铁水可直接浇铸炮弹壳又同时增建了翻砂厂。1948 年 4 月 山东渤海解放区第七兵工厂奉命迁晋与故县铁厂合并，技术队伍得以充实，利 用自产的高炉铁水，开始就地铸造六○、八二、一二○迫击炮弹毛坯，五月份 生产 10000 发，六月份生产 14500 发。1948 年产铁 6518 吨，全年生产炮弹 103 万发，1949 年生产炮弹 176 万发，这些炮弹源源不断地运往前线，为夺取解 放战争的胜利奠定了物质基础，为解放全中国立下了汗马功劳，故县铁厂为此 多次受到中央领导同志的表扬并被晋冀鲁豫军区司令部授予“刘伯承兵工厂” 称号。淮海战役展览馆解说词介绍：“陈列在这里的是华北解放区参战武器— —八二迫击炮弹和八二炮。这种武器携带方便，命中率高，杀伤力大，深得各 级指战员的赞许和欢迎。故县铁厂将与淮海战役齐名，功垂青史……” 第二节 “一五”建设时期（1953-1957） 战争年代建立的炼铁厂，当时实行的是企业军管体制。解放后，为了适应 国家经济发展需要，1952 年底，故县铁厂由军工系统移交地方，由山西省工 业厅管理并定名为山西省地方国营故县铁厂。始建于 1948 年 2 月原为华北兵工 一大厂八分厂，同样为中国共产党创建的第一座焦化厂于 1952 年并入故县铁 厂。故县铁厂从此停产炮弹开始军转民生产。为扩大生产规模，当时铁厂领导 坚持自力更生、艰苦奋斗、勤俭办企业的治厂方针，靠挖潜改造扩大生产能力 。 1953 年，将 1 号高炉由 58 m3 扩大到 71 m3，同时随着企业规模的逐步扩大， 对管理体制作了相应变动：由原来的生产工部改为车间，管理机构由股改为科； 职工工资分配由五等四十五级多级制改为八级制；开始对车间进行成本管理核 算。1954 年 5 月起用 90 天时间新建一座 1.5 吨炼钢侧吹转炉，8 月 7 日炼出第 一炉钢水，长钢有铁无钢历史就此结束。1955 年筹建的 2.5 吨的直筒型侧吹转 炉于 1957 年投产，钢产量超过 2 万吨。1954 年，将国民党溃退时丢弃在山东 的一套设计年产 5 万吨的 400mm 轧铝轧机拉回厂里进行改造，于当年 9 月份生 产出第一批建筑钢材。为了给高炉提供优质的焦炭，1954 年 10 月恢复枣臻焦 化厂生产。1956 年借大修机会将高炉扩容为 81.5m3，1957 年又新建了 2 号 83 m3 高炉，使炼铁年产能力由军工时期的几千吨扩大到近 3 万吨。1957 年新建年 产 5 万吨的 15 孔恒塞尔曼式焦炉。 在管理体制上，企业实行党的一元化领导，1954 年 9 月曾实行厂长负责 制，1956 年又改为党委领导下的厂长负责制。为强化民主管理，1957 年 10 月 28 日至 31 日召开首届职工代表大会。 经过建厂功臣们的不懈努力，故县铁厂自力更生、艰苦奋斗、勤俭办企业 的精神成了全国冶金企业学习的楷模。1956 年，周恩来总理视察太钢时指示： 16 “要象战争年代建设故县铁厂那样，自力更生，勤俭办企业，把这个厂管理 好”。 第三节 大跃进和“三年调整”时期（1958-1965） 1958 年，全国进入大跃进年代。 为响应毛泽东“全民大炼钢铁，三年赶英超美”的号召，矿山建设掀起高 潮，212 矿山地质队扎根太行山苦干 25 年，先后探明北洛峡、芦沟、水沟、二十 亩、苗峡、后墁等地矿石地质储量，于 1982 年完成探矿任务。为扩大生产规模， 提高铁矿开采量，1954 年 3 月开始在平顺县西安里进行采矿。1958 年新建年产 4 万吨的 3 号 83 m3 高炉，同年投资新建年产 15 万吨的 4＃、5＃100 m3 高炉和 号称年产 15 万吨的一些土法炼铁小高炉，但号称年产 15 万吨的土法炼铁小高 炉最终没有形成生产能力。1958 年新建年产 0.7 万吨的 76mm 无缝钢管，同时 又投资上马 1200mm 薄板生产线但最终没有形成生产能力。1959 年 1 月开始新 建的两座年产 10.2 万吨的直筒式 6 吨侧吹转炉于 1962 年投产，同年 8 月又新 建了一座年产 0.6 万吨的 3 座电炉，产钢规模得到扩大。1959 年，在枣臻焦化 厂增建 2 号红旗炉，同年又增建铁路使运输卡脖子问题得以解决。 1958 年，在大冶钢铁厂召开的全国冶金工作会上，长钢独家介绍了勤俭 办企业经验，获得全国冶金工业战线先进单位的光荣称号。 1959 年 1 月 8 日，故县铁厂更名为长治钢铁厂。 1959 年 10 月，《山西日报》头版头条以“故钢压太钢”为题报道故县铁厂 事迹，吸引不少兄弟单位前来取经。1959 年 9 月，投资新建年开坯能力 6 万吨 的 500×2 轧机，但因政治气氛变化最终没有形成生产能力。 1961 年 8 月 6 日。于 1948 年 1 月 10 日流出第一炉铁水，历经 14 年风霜， 先后进行过四次大修，为中国解放和新中国建设做出过卓越贡献的建厂功勋 1 号高炉光荣退役。 随着大跃进政治降温，国家步入三年调整时期（63—65），一些投资项目 纷纷停建、缓建、下马，职工人数由大炼钢铁时的 1.2 万人压缩到 1963 年的 3000 多人。1965 年，冶金部对长钢进行了年产铁 10 万吨、产钢 7 万吨、产材 5 万吨规划，生产特殊钢。据此规划，长钢于 1965 年新上年产 1.5 万吨的 1#5 吨 电炉以及年产 0.3 万吨的冷拔和年产 600 吨的冷带，使长钢形成了年产钢 5 万 吨、铁 8 万吨、材 5 万吨的综合生产规模。 第四节 “十年动乱”和“拨乱反正”时期（1966-1978） 根据冶金部对长钢“三五”（66-70）的规划意见，长钢结合自己的情况 进行了一系列改建和扩建。1966 年 10 月，长钢新建了年产 5.28 万吨坯、0.5 万 吨材的 500×3 轧机，生产 55mm2、60mm2、65mm2 钢坯。1968 年新建氧气站，为炼 钢提供氧气。1969 年 5 月新建年产 1500 吨的锻钢，6 月新开采年产 15 万吨的 芦沟矿。1970 年，新建年产 2 万吨的热带车间；同年 3 月又在焦化厂扩建年产 5 万吨焦炉；10 月增建 2#年产 1.5 万吨的 5 吨电炉。这些项目的实施使长钢基 本形成了年产铁 10 万吨、钢 7 万吨、材 5 万吨的生产能力。 为扩大开采能力和提高运力，1971 年在西安里新开北洛峡矿区，同年又 17 增开了水沟采区，修建了矿区公路；1973 年新开八道水采区，使采矿能力达 到了年产 40 万吨的水平，同年 10 月又将选矿厂扩建成为年产 50 万吨，采、选 能力基本配套。 1972 年 11 月开始新建年产 24 万吨的 24m2 烧结机。 1973 年，冶金部批准长钢按年产 20 万吨铁、20 万吨钢、18.2 万吨材规模 进行建设。按照规划要求，实施行了一系列投资项目：1973 年 5 月开始新建 1500m3/h 制氧机；1977 年开始新建 5#100m3 高炉，8 月份开始新建 1000m3/h 制 氧机，同年 9 月，炼钢开始改造侧吹转炉为 6 吨顶吹转炉；1974 年进行无缝改 造，同年进行热带改造；1975 年进行小型轧钢和冷床改造，同年开始新建 650 轧机；1977 年，对中型轧机系统进行改造。这些项目的上马使长钢基本形成了 年产铁 20 万吨、钢 20 万吨、材 18 万吨的综合生产规模。 为了扩大炼铁规模，1976 年 10 月开始建设 4#100m3 高炉。 1958 年至 1978 年间，长钢在建设中持续壮大生产规模，但由于受“大跃进” 和“文化大革命”十年动乱影响，企业管理基本处于混乱状态，从 1967 年开 始连续十二年经营亏损，亏损总额达 5530 万元。 第五节 改革开放前十年（1979-1988） 1978 年 12 月，党的十一届三中全会胜利召开，中国改革开放序幕从此拉 开，全国工作重点开始转移到以经济建设为中心。长钢的发展从此步入正轨， 彻底摒弃了以阶级斗争为纲并开始对企业进行全面整顿，逐步建立起正常的生 产秩序，在全厂范围内开展了以小指标百分赛为主要形式的社会主义劳动竞赛， 生产能力进一步扩大。 1979 年对中型加热炉轧机升降台进行改造；1980 年 12 月对二轧轧机和无 缝酸洗进行改造，年产 21 万吨坯的 650 轧钢厂开始破土动工；为提高烧结生 产能力，1981 年新增 6mm 球罐制出设施，11 月对 300 吨混铁炉进行建安； 1982 年 5 月，新建年产 24 万吨的 2#24m2 烧结机；1983 年 1 月，对 300m/m 星 行轧机进行改造；1985 年 5 月，650 轧钢厂二期成材工程开始动工；1985 年 6 月，对 6×3 转炉进行了 8×3 扩容改造；1986 年 4 月，年产 18 万吨的半连轧 厂破土兴建；1986 年 10 月，在焦化厂增建年产 6.7 万吨的 20 孔小五八焦炉， 11 月又新建了 650 轧钢厂 2#加热炉；1987 年 7 月新建年产 19.3 万吨的 1#300 高炉；1988 年，对焦化厂新增 12 孔小五八型焦炉改造，同期又对炼铁 D2500 风机进行了改造。1988 年，对转炉炉后进行改造。 1979 年至 1980 年间，山西省政府对长钢实行亏损补贴包干政策，以年亏 损 200 万元为基数，减亏五五分成。在整顿恢复的基础上，长钢实行了内部单 独核算、自负盈亏、超利润计奖的经济责任制，打破了分厂吃总厂大锅饭的管 理体制，取得明显效果。1979 年 12 月停亏，彻底扭转了连续 12 年亏损的局面。 1980 年全面盈利，依照政策两年实际分成 270 万元。 1981 年至 1986 年间，山西省政府对长钢实行利润递增、包干分成政策， 包干基数一年一定。1982 年，长钢以提高经济效益为中心，建立和完善经济责 任制，整顿和加强劳动纪律，整顿财经纪律，整顿劳动组织，整顿和建设领导 班子，促进了企业管理体制的变革和企业管理水平的提高。 1983 年，长钢学习推广首钢经验，实行方针目标管理，对内部经济责任 制的责、权、利、包、保、核六方面进行了系统完善，责权利进一步统一，包保核 进一步协调和连锁，促使企业的生产组织趋向合理化、经营管理趋向科学化。 18 在加强基础设施的管理、促进标准化发展、细化专业分工、完善经济责任制、建 立建全各种管理制度等多方面均取得了明显的成效。结合长钢实际情况进行了 改革尝试：一是对小型厂和钢管厂实行了单位产品工资含量包干办法，把产品 产量同职工工资总额挂钩；二是改变分配制度，在中型等厂内部实行岗位津贴 和浮动工资，将责、权、利有机地结合了起来。 1984 年 9 月 27 日，长钢通过省市企业整顿验收团的全面检查验收。1985 年起，国家对企业实行“拨改贷”和“利改税”政策，并对长钢实行了上缴利 税与工资总额挂钩包干的经营承包责任制，长钢进一步完善了单位产品工资含 量包干、利润包干、产值包干等具有承包经营形式的经济责任制。同年实行厂长 负责制，对企业领导体制进行改革，生产经营管理权得以进一步集中和加强。 1987 年 5 月，省政府对长钢实行“两包一挂”政策，即包上缴利税、包技 改项目，利税与工资挂钩，这也是省政府对长钢的第一轮承包。此项政策实施 后，调动了职工的劳动积极性，长钢活力大增。承包后的三年，平均每年比承 包前的 1986 年增钢 4.5 万吨，上缴利税增加 2.1 倍，年平均增长 54.4%。 第一轮承包期间，长钢在内部管理上坚持以现代科学管理为依据，对生产 经营的诸多要素进行优化组合，以完善动力机制为核心，重建利益结构。总厂 根据责权利相组合、相统一的对等原则，适度将工资使用管理权、劳动组织管 理权、干部管理权、工人的工种变动和内部调整及奖惩权、技术管理权等权利下 放给分厂。同时全面推行厂长任期目标责任制，把各厂（矿）规定完成的产品 产量、质量、品种、消耗、利润、安全、精神文明建设等指标列入厂长任期目标责 任状进行考核和奖惩，简政放权使管理中的扯皮、推委现象得以遏制，同时充 分发挥了基层厂（矿）的管理职能，使各项管理职责既明确又落到实处。 从 1987 年起，长钢大力推行全面质量管理，对操作进行标准化管理，在 全员、全过程、全方位深化细化了基础管理条例。使企业经营管理思想发生了变 化，企业开始由生产经营型向经营开拓型转变，从以生产为中心转变到抓承包、 保管理上来，从单纯抓产值转变到抓质量、抓经济效益上来。 1988 年，长钢推行鞍钢“一体两翼”承包经验收到好的效果。科技效益承 包加快了企业科技开发的进度，有效地发挥了科技在企业发展中的支柱作用， 促进了科研与生产的结合，加速了科研成果向生产力转化，同时又使广大科技 人员精神面貌焕然一新，聪明才智得以充分发挥；管理效益承包，增强了职工 科学管理意识，推动了科学管理向纵深发展并产生了强大的吸引力和凝聚力。 1988 年 7 月，长治钢铁厂更名为长治钢铁公司。 1979 年至 1988 年十年间，长钢累计生产钢 216.52 万吨、生铁 225.24 万吨、钢 材 90.95 万吨，销售收入 13.05 亿元，实现利税 2.15 亿元。 第六节 快速发展时期（1989-2000） 1989 年底开始出现的全国建筑钢材市场疲软使长钢的生产经营遭受了严 重挫折。1990 年底，库存钢材 2 万吨，并被“三角债”所困扰，人欠货款 1 个 亿，当年亏赔 327 万元，企业下浮工资总额 327 万元，继 1979 年底扭亏后又 一次出现了亏赔。面对这严峻的形势，长钢广大干部职工变压力为动力，挖掘 内部潜力，努力实现生产型向生产经营型、数量效益型、品种质量效益型的转 变。 19 1991 年 5 月，省政府对长钢实行第二轮承包，继续延续“两包一挂”承 包经营优惠政策并加以完善，实行利税统算承包经营，超交返还政策，具体内 容是：实现利税以 4263 万元为基数，每年递增 7%；上缴税金定为每年 3850 万 元：上缴利润以 316 万元为基数，每年递增 6%；钢以 30 万吨为基数，指令性 计划与指导性计划各占 50%，超产部分企业自销，利税全留用于技改。承包内 容分效益、产量、发展三方面 14 项指标，承包优惠政策一定 5 年不变。 面对不利的外部环境和疲软的钢铁市场，长钢加强了企业内部管理力度 。 1991 年学武钢走质量效益型道路，开展“质量品种效益和管理效益年”活动， 投入大量人力物力狠抓基础管理，班组建设取得好的成绩，涌现了许多文明工 厂、文明工段，班组经济核算有声有色，为降低产品成本打下了基础。1991 年 10 月，长钢向省委省政府提出了进行深化改革试行方案，加快了企业内部改 革，对各二级生产单位实行了四年总承包，将二钢厂、连轧厂、耐火厂、螺钉厂、 钢管厂等五个单位作为内部试点单位，实行模拟市场管理，相应地下放了物料 采购和产品销售权，但由于制约机制不够完善，产生了诸如赊欠等许多遗留未 决问题。1992 年公司大力开展现场管理工作，成立了现场管理领导小组和办公 室，从生产现场环境卫生的清理整顿开始到实施定置管理，推动了长钢的基础 管理工作。 在邓小平南巡重要讲话和十四大精神鼓舞下，1993 年，长钢提出分三步 走，到 2000 年实现百万吨钢的规划，1994 年 6 月 10 日，山西省计委以晋重字 （94）第 335 号文件，正式下文批复了长钢到 2010 年前形成钢 100 万吨、铁 100 万吨、材 90 万吨的综合生产规模，2000 年前达到 80 万吨钢规模。与此同时， 长钢加快了技术改造步伐。 改善铁前系统。1991 年 10 月，对烧结机 1#混料机进行改造，使烧结产量 得到提高。1992 年 6 月，实现了 4#、5#高炉煤气联网，减少了煤气污染并促进 了生产良性发展。1993 年 4 月，新增 2#300 m3 高炉，年产铁能力增加 19 万吨； 同期增建一台 28 m2 烧结机，烧结年产生产能力增加 28 万吨。1996 年 4 月对 2# 烧结机混料机进行改造并在烧结工艺采用了富氧点火，使烧结产量提高了 10%。提高炼钢综合能力，缓释瓶颈压力。1989 年 11 月，新增 3200 m3/h 制氧机 一台，为提高炼钢能力奠定了基础。1992 年 9 月，新建年产 20 万吨小方坯连 铸机两台。1993 年 6 月，对一钢厂房进行扩建；同期增加了 20t/h 生产锅炉一 座，为扩容改造和增加连铸能力创造了有利条件。1996 年 2 月，新增两台年产 28 万吨的小方坯连铸机，使转炉具备了全连铸生产能力。同年 5 月，又对 3×8 转炉进行了 3×15 改造，使年生产能力增加了 30 万吨。1996 年 10 月，进行了 连铸坯地轨行车购安。1997 年 6 月实施煤气烤包工程。1998 年 7 月，进行了连 铸机振动装置改造；9 月份又在青石场新建了两座 50 m3 石灰窑。 扩大轧材生产能力。1989 年 6 月，对一轧 1#加热炉组织进行改造；1992 年 4 月，对半连轧进行改造，10 月对二轧进行改造；1993 年 6 月，对无缝进 行了钢管拔跨；1994 年 9 月，新建中心油库；1995 年 9 月，对一轧加热炉和 二轧加热炉实施煤改油改造，同期还对二轧精整实施了穿水冷却打包，使钢材 外观和包装质量得以提高；1996 年 5 月，新增半连轧自动调整装置；1997 年 6 月对二轧进行了一火成材项目及工艺配套改造，10 月又对三轧进行半连轧一 火成材改造年增 14 万吨成材能力，对半连轧进行一火成材改造并对钢材成品 库进行了扩建，使轧材能力达到了一个新水平。1998 年 4 月，对二轧、连轧实 施热装热送工艺技术并进行了完善。1999 年 1 月，对半连轧进行了全连轧改造 年产能力达到了 25 万吨；3 月又对二轧进行半连轧改造，使年生产能力达到 20 了 35 万吨水平。 第二轮承包时期是长钢历史上发展最快、效益最好的时期 之一，1991 年到 1995 年，五年产钢 203.59 万吨，产铁 206.85 万吨，产材 115.80 万吨，实现利税 7.7 亿元，职工人均收入由“七五”末的 2600 元增加 到人均 8260 元。 1996 年是长钢近年来生产经营形势最严峻、最艰难的一年。从“九五”起，国 家对企业实行利税分流，省政府对长钢终止了承包优惠政策，企业被彻底推向 市场。为了求生存、求发展，长钢认真开展“以转变经济增长方式为目标，以 提高经济效益为中心，以强化成本管理为重点，以深入开展学邯钢、学二轧赶 超先进水平”活动为主要形式的“管理效益年”活动。坚持“企业管理以财务 管理为中心，财务管理以资金管理为中心”的方
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新员工入职培训反馈表
新员工入职培训反馈表 部门： 职务（工种）： 姓名： 入职日期： 1、你是否已基本了解公司企业文化理念？ □是 □否 2、你是否已熟悉今天培训的公司政策及规章制度？ □是 □否 3、你是否已了解部门的组织架构及部门功能？ □是 □否 4、你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ □是 □否 5、 你是否已熟悉公司大楼的情况及工作场所？ □是 □否 6、你是否已认识部门里所有的同事？ □是 □否 7、你是否已完全了解公司的考勤及假期管理制度？ □是 □否 7、你是否觉得部门岗位培训有效果？ □是 □否 8、你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ □是 □否 9、你对自己的办公环境是否满意？ □是 □否 10、你所需的办公用品是否已经全部配备到位？ □是 □否 11、 在入职培训中，有何改进的地方？ 12、 在今后的工作中，希望接受哪些方面的培训？ 新员工入职培训内容 为加强新员工的入职管理，熟悉公司的各项政策及规章制度、工 作流程和工作职责，熟练掌握和使用工作所需的设备和办公设施， 达到各岗位工作标准，使其在最短时间内进入工作角色，为公司贡 献力量。人力资源部根据公司的实际情况编制了新员工入职培训内容。 一、 入职培训（人力资源部负责） 1、 新员工入职手册； 2、 企业文化手册； 3、 员工考勤及假期管理制度； 4、 办公环境熟悉； 5、 办公用品领取； 6、 准备好新员工办公场所、办公设备； 7、 新员工到岗十天后，调查入职培训效果。 二、 到岗前培训（部门主管负责） 1、 到部门报到，部门主管代表全体部门员工欢迎新员工 到来； 2、 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师； 3、 介绍新员工与本部门员工相互认识，参观工作场所； 4、 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定； 5、 新员工工作描述、职责要求； 6、 准备好给新员工培训的部门内训资料； 7、 一周后部门主管与新员工进行非正式谈话，了解新员 工入职基本情况，解答新员工提出的问题，讨论新员工的第一项工 作任务。
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客郛部新入职员工岗位职能培训模式
(前台客服)新入职员工培训模式 店号：___________ 店名：___________ 部门：___________ 入职日期：________________ 姓名：___________ 工号：___________ 此模式时刻提醒您培训的进展如何,请您每学会一项内容后,在签名栏内签名确认. 入职培训课程 公司简介 人事福利制度 顾客服务 防损知识 日期 岗位职能培训 签名 第一课 部门基础知识 商场管理层结构 营业前工作规范 广播统一用稿 发票填写规范 退换货规范 商品维修操作规范 送货程序 签名 第二课 前台员工守则 签名 公司程序 客服员日常工作规范和奖罚标准 拾遗招领程序 出口防盗系统报警处理程序 排班 第三课 系统知识 收银员登陆 销售 退货 冲帐 挂帐 功能管理 签名 入职培训测试成绩:___________________ 培训指导签名:________________ 日期:_______________________ 存包工作规范 入口员工工作规范 出口员工工作规范 顾客投诉处理程序 仓库设备的使用/安全注意事项 区域整理 清洁 部门自用品申请程序 失窃商品处理程序 大宗购物程序 无商品资料商品处理程序 赠品管理程序 退出 操作规定 盘点操作 POS机操作及结算指南 后台系统操作 签名 签名 签名 岗位职能测试成绩:____________ 培训指导签名:________________ 日期:_______________________
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贸易专员岗位新员工入职培训大纲
贸易专员岗位新员工入 序号 类别 类型 内容版块 企业文化/发展史 集团定位及产品 /人才观 企业文化/发展史/ 集团定位及产品 /人才观 组织架构及职能介绍 集团概况 办公环境介绍 入职 培训 沟通交流机制 沟通交流机制 人事制度 公司管理制度 行政制度 财务制度 考核 岗位职责说明 行业网站知识 商务常识 2 上岗 培训 行业基础知识 贸易专员岗位 沟通技巧 电话营销术 贸易知识 2 上岗 培训 贸易专员岗位 市场分析 客户分析 考核 贸易专员岗位新员工入职培训大纲 培训内容 企业标识及含义 企业文化及愿景、价值观 集团发展史 集团定位、经营产品及服务项目介绍 集团人才观 集团承诺 培训考核 完成时间 初试通过后3个 工作日内 集团组织架构，各公司或部门工作内容及办公地点，各部 门负责人。 1、开会、就餐、通道等地埋环境介绍 2、办公设备介绍（1）含办公硬件设备、用品用具领用或 借用；（2）软件方面：公共服务器、华讯园内网、华讯 集团官网内容及功能介绍。 正式录用入职后 第1个工作日 集团内部沟通交流机制及方式 1、薪酬福利管理制度 2、考勤休假管理制度 3、劳动纪律管理制度（劳动纪律考核细则、奖惩条例、 餐补管理制度） 4、计划考核实施管理办法 5、入职、离职管理制度 1、保密管理制度 2、公文管理制度 3、通讯设备管理制度 4、印章管理制度 5、会议管理制度 费用报销管理制度（请款流程、报销流程、票据要求、报 销标准等） 入职1周内 培训考核 根据岗位说明书进行介绍 上岗第1个工作 日 1、行业网站前端的栏目板块、产品及服务、价格、业务 流程 2、行业网站后台操作与企业信息辨别 商务礼仪、商贸常识、会务常识 1、松香、松节油的基础知识；2、松香产、销区的特点及 介绍 电话沟通技巧、客户心理分析和客户关系的维护 贸易撮合话术、撮合款催款技巧 商务谈判和贸易撮合合同拟定及修改； 入职3周内 入职3周内 1、分析影响松香市场的因素；2、松香的用途及替代品的 现状； 贸易撮合客户资源分配 培训考核 培训方式/考核方式 执行部门 培训讲师 陈有斌 何治政 集体授课，PPT 开卷考试 集体授课，PPT 黄红梅 黄妹勤 企管部 集体授课，PPT 黄红梅 黄妹勤 自学管理制度+集中 解答疑问 财务部 闭卷考试 凌堃 企管部 集体授课 集体授课 集体授课 集体授课，PPT 集体授课 集体授课 集体授课 华思特 吴明宇 华思特 集体授课 集体授课 培训导师按周根据新 员工表现做总结 吴明宇
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前厅部员工入职培训计划表
前厅部员工入职培训 培训项目 培训对象 时间 地点 课时 前厅部员工从 所有员工 业意识及观念 05-20~21AM09:00~11:00 酒店 2 前厅部的基础 所有员工 知识 05-20~21PM14:00~17:00 酒店 2 日常英语 所有员工 05-22~23AM09:00~11:00 酒店 2 酒店服务基本 礼仪常识 所有员工 05-22~23PM14:00~17:00 酒店 2 礼宾服务 门童、行李员 05-24AM09：00~11:00 接待服务 前台接待员 商务中心 服务 商务中心文员 05-25AM09:00~11:00 客务关系处理 所有员工 酒店 1 05-24~25PM14:00~17:00 酒店 2 05-26AM09：00~11：00 PM14:00~17：00 酒店 1 酒店 2 工入职培训 预期效果 考核 掌握酒店文化、精神，全员服务意 识，宾客至上意识，树立正确的职 笔试 业态度和发展观。 了解前厅部基本概况、组织机构、 笔试 地位和作用、功能等知识。 掌握前厅部日常英语用语，以及各 笔试 岗位操作、服务英语。 口试 基本站姿、坐姿、走姿训练，掌握 实地演练 各国基本礼仪及风俗习惯。 笔试 掌握迎、送客人基本礼仪知识，及 模拟操作 操作规范。 掌握接转电话，叫醒服务，办理入 住、退房，宾客预订等基本操作规 模拟操作 表单填写 范。 掌握收发传真，打字复印 代办快件、票务等日常工 基本操作及规范。 模拟操作 实践操作 掌握处理客人投诉的基本 程序、态度、用语。 口试
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人事专员（培训和招聘）入职培训计划
姓名 阶段 新员工入职培训 xxx 目标 培训地点或部 门 HR 入门培训，授课 《公司规章制度与日常行为规范》 HR N/A 《公司产品介绍》 信息平台功能、使用规范及相关制度简介 学习《员工手册》 HR HR HR HR HR HR 口头讲解 N/A 口头讲解 口头了解 口头交流 口头讲解 外出招聘；协同劳务 公司 内容 《公司简介》(含公司历史、概况、组织 架构、经营理念、企业文化等)； 质量体系 HR 入门培训 形式 目标 计划审核 HRM 完成时间 支持部门/培训员 公司概况，组织架构及各部门简介 HR 重点部门分工的介绍 HR 基本BOS流程的查阅 见BOS学习计划 N/A 了解2011年学习型团队的创建 通过了解节后招聘计划，参与小时工招聘计划 初步了解小时工招工流程、劳务公司、报道流程 了解公司目前小时工招聘的渠道，方式，参与小时 工招聘 与目前处于培训期员工进行交流，了解当前培训中 存在的问题并提出建议改善，制作详细交流记录和 问题清单 HR HR HR HR HR HR HR 生产 当面交流 HR 培训课/自我学习 HR 口头讲解 了解培训系统的情况，熟练操作培训记录输入和数 据汇总分析图表等 HR 口头讲解 各层培训计划的制定及实施要点 生产 当面学习 书面描述裁剪分工及工作内容,当前员工管理中存 在的问题，听取裁剪班组会议 HR 物料部 N/A 口头描述物料工及物料组长的工作内容、岗位要求 ，当前物料工管理和培训存在的问题;听取物料班 组会议，观察物料工工作情况 HR 质量部 N/A 口头描述质检员的分工、工作内容和招聘要求，质 检员管理中存在的问题，质量部门与生产部门的合 作协调 HR N/A 了解关务工作内容，海关监管要求，加工区人、车 、物进出流程 HR N/A 能口述项目工程师和项目经理的职责 项目 第一、 二个月 项目部 HR 所有课程的独立授课、备课材料的更新 HR 新员工入职培训 第一、 二个月 xxx 姓名 阶段 目标 HRM 完成时间 支持部门/培训员 培训地点或部 门 财务部 形式 目标 N/A 讲出HR有关的费用科目名称 财务 HR N/A 了解食堂管理要求、宿舍管理要求、安全管理方面 的要求 HR 研发流程 HR 授课 一级及公司简介试讲 HR 研发工具 HR 口头讲解 了解年度培训计划的实施，培训效果的评估，关键 考核指标 HR HR 自我学习 了解YFJC班操作模式等，建立自己的招工信息来源 渠道,参与小时工校园招聘宣传等外部宣传 HR HR 口头讲解 了解离职率的统计，分析原因，制定措施（公司级 、班组级） HR 口头讲解 了解考勤的计算方式 HR 口头讲解 参与部门学习型团队的活动，建立本部门的学习培 训计划 HR HR N/A 了解员工交流的目的、形式、结果追踪、对离职率 的影响 HR HR 口头讲解 了解员工关系基本情况，EAP项目的了解和后续操 作如何进行 HR 口头讲解 了解公司素质力凝聚力工程项目 HR 口头讲解 了解敬业度调查流程、分析依据、措施制定、跟进 措施进度等 HR 口头讲解 薪水工招聘手册、薪水工离职率管理 HR HR 口头讲解 学习相关程序文件，了解合理化建议，参加推进会 HR 培训演讲能力 HR 培训课/自我学习 所有课程的独立授课、备课材料的更新 HR 员工交流（宣传员、新员工交流、各部门 班组交流） HR N/A 参与新员工交流，支持宣传员交流，监督薪水工交 流计划，负责小时工交流矩阵图，参与其他交流活 动，制作并跟进员工交流问题清单，改进员工交流 活动 HR 内容 岗位熟悉期 岗位实战 计划审核 HR HR 姓名 阶段 新员工入职培训 xxx 目标 能力培养及 提升阶段 HRM 培训地点或部 门 形式 企业文化活动 HR 口头讲解 员工关系活动的改进实施 HR 口头讲解 改进目前的员工关系活动方案，跟踪其有效性，并 持续优化，比如：员工生日祝福，年终的员工慰问 及感谢等 HR 班组长培训计划/培训员训练班 HR 口头讲解 执行班组长培训计划，年终对培训计划进行评估； 执行培训员训练班的学习计划，年终颁发第一期培 训员上岗证，对第一期执行情况进行回顾，作出改 进 HR 了解年度培训计划制定 HR 口头讲解 了解年度培训计划的实施，培训效果的评估，关键 考核指标 HR 2011年大学生补充招聘 HR 口头讲解 参与2011年校园招聘工作，协助完成2011年大学生 招聘计划实施 HR 蓝天计划 HR 口头讲解 了解蓝天计划，提出一个蓝天计划申报项目 HR 与人沟通能力 N/A 交流 能独立组织员工交流，通过交流发现问题，跟踪问 题的解决 HR 电脑操作 N/A 自我学习 熟练操作EXCEL/ppt/图表等功能，能熟练运用数据 制作表格及图表 HR 写作能力提升 N/A 自我学习 良好的写作能力，能独立制作备课材料，撰写各类 活动策划书、宣传稿、主持稿等 HR 高效人士的7个习惯（1）、（2） HR/上海 N/A 建立正确的工作态度、养成良好的工作习惯，了解 YFJC的工作文化 HR 沟通技巧 HR/上海 N/A 掌握良好的沟通技巧 HR 演讲技巧 HR/上海 N/A 提高演讲技巧 HR 职业礼仪和修养 HR/上海 N/A 了解YFJC工作文化，提高职业修养，改善亲和力 HR 高效时间管理 HR/上海 N/A 掌握工作时间，合理分配时间，提高工作效率 HR 内容 岗位实战 第三～ 五个月 计划审核 目标 完成时间 组织策划或实施企业文化活动（例如运动会、年终 聚会等活动），制定2011年素质力凝聚力年度工作 计划，负责项目的具体组织和实施。 支持部门/培训员 HR 员工入职培训 评估结果 交流对课程内 容的理解 NA NA 口头回答 N/A 交流记录和问 题清单 培训记录输入 口头描述，交 流记录和问题 清单 口头描述，交 流记录和问题 清单 口头描述，交 流记录和问题 清单 NA NA 员工入职培训 评估结果 NA 口头描述 课程评审 NA 书面描写 书面描写 口头描述 员工交流会 NA 书面描写 NA 课程评审/效 果完成评估 NA 员工入职培训 评估结果 NA NA NA NA NA NA NA NA NA 效果完成评估 效果完成评估 效果完成评估 效果完成评估 效果完成评估 职位名称 Title 人事专员（培训和招聘） 工作概要 Job Summary 培训授课，组织各项培训活动和员工交流活动，协助招聘（包括薪水工、小时工）等相关。 主要任务和职责 Primary Duties and Responsibilities 1. 通过需求分析制定培训计划，寻找、落实资源完成相关培训并进行效果评估。 2. 完成培训数据的汇总和分析，包括培训系统的输入和维护等，编制各类培训类报表。 3. 有效地讲授各类培训课程，并实施培训效果评估和持续改进。 4. 组织策划并持续优化员工交流计划（包括人事行政部和公司管理层与各级员工）的交流活动，并跟 踪推进问题的落实。 5. 协助组织策划、制定实施员工温馨活动方案及企业文化推动项目，跟踪其有效性，并持续优化。 6. 协助招聘，组织实施面试，分析测评数据，确保按时按质获得合适的人选，办理相关录用手续，跟 踪新员工CID目标制定，离职面谈、原因分析。 7. 协助实施公司全国各地应届大学生的招聘、培养工作，并持续改进工作方法和流程。 8. 协助完成敬业度调查和推动。 9. 协助推动跟踪合理化建议评估和实施进度。 10. 协助实施蓝天计划等公益活动、企业内外部宣传工作及活动，参与推进素质力凝聚力工程,持续改 进企业的社会形象及口碑。 11. 熟悉并宣传相关国家和地方政府和公司内部的政策文件，适时提出改进建议，掌握相关人事政策 法律法规。 12. 不断学习新理念、新知识、新工具，以提供客户持续地、适时地、高质量的服务。 13. 承担公司相关BOS文件以及TS16949/OHSAS18000/ISO14000标准要求的管理责任，确保BOS文件的有 效运行，并不断在部门内完善BOS文件中的相关程序及其应用。 岗位的相互配合Position Interactions 汇报责任：人事行政经理 监督任务：无 工作联系：与员工和各部门经理保持良好沟通和协作，以确保问题的快速解决和工作目标的达成。 对成本的责任 Responsible for Costs: 通过有效地组织和实施各类培训/学习项目，合理使用资金，在工作范围内，不断提高效率、简化工作 以降低成本。 分析要求 Analytical Requirements: 细致耐心，具备良好的信息收集、分析能力，计划和跟踪能力及人际交往和协调能力。 资格和要求 Qualification and Requirements: 教育：大专及以上学历 经历：至少一年相关工作经验 其他：言行举止符合公司价值观的要求；良好的人际交往和组织协调能力，以及学习和应用能力，良 好的团队意识；熟练使用培训相关设备、工具或软件，精通POWERPOINT，具有一定的英文听、说、读 、写能力，中文表达能力优秀。
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20_物业工程部新入职员工培训流程
质量体系文件 广电地产武 汉江湾新城 物 版本号：A 管理 中心工程 修改状态： 部 第 1 页，共 1 页 文件编号： GC-01 文件名称 工程部新入职员工培训流程 1 目 的：保证新员工在一个月内能顺利转正。 2 适用范围：新入职的工程维修员工。 3 管理内容 流程 说明 1、《员工手册》培训 2、案例培训 公司理念培训 考核 No 工程主管易波 工程经理吴立军 1、强电系统 2、弱电系统 3、给排水系统 4、电梯、发电机等设施设备 各专业系统培训 服务意识与 技巧培训 行政文员 1、入职当天由工程主管作入职培训 2、内容包括但不限于介绍公司架构及历史、介绍所管 小区慨况、介绍薪资及考勤制度、介绍公司管理规定 入职培训 工程基本知识培训 责任人 将新员工介绍给工程主管 开始 生效日期： 2012年2月7日 易波 李凯 钟炜 吴立军 1、入职一个月内，由工程主管作工程基本知识培训， 2、培训的内容包括但不限于：土建与装修管理、给排 水知识、强弱电知识、设施设备知识。 工程主管易波 入职30天内由工程主管或工程部经理作服务意识与服 务技巧培训（用案例讲解）。 工程主管或工程 部经理 考核不合格者需报工程主管请示处理意见 培训组织者（领 班詹必全） 入职一个月内，新员工指定一名实习指导老师负责实 际操作培训。30天后单独上岗，独立值夜班。 工程经理吴立军 培训情况记录在《培训记录》上 培训组织者（领 班詹必全） Yes 实际操作培训 结束 4 相关记录： 4.1《培训记录》 5 附录： 5.1《员工手册》 编写：吴立军 审批：
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22_营销中心新员工入职培训跟踪表
营销中心销售系统 新员工入职培训跟踪表 新员工姓名 试用部门 营销中心 入职时间 试用岗位 新员工培训 阶段 时间 培训内容 引导部 培训人 新员工签字 门 员 备注 公司简介：企业发展史，目前状况 企业文化：经营理念，核心价值观 公司级培训 入职第一周 人事制度：员工基本要求、考勤 办公软件使用 人力资 源部 公司产品介绍 生产系统参观和介绍 费用优化及使用 市场规划：2点4线 经销商的管理 部门级培训 入职第二周 -第三周 市场整体战略传递 营销中 心 团队人员招聘、培训、管理 渠道：区县客户的开发、规划、市场 整体布局 带领走访市场（2个省） 部门领导评 估 办事处管理（差旅费、办事处）相关 制度 相关部门衔 接培训 培训部总体 评估 客户管理的相关要求及流程 销售管 理部 市场费用申请、报销等流程操作要点 入职第四周 本人已完全掌握培训内容，将遵守公司制度，依照公司制度执行各项工作。 签名： 行销推广相关要点 市场部
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5_行政人事部新员工入职培训计划
行政人事部新员工入职培训计划（11月16-25日） 日 期 11.16-19日 培 训 内 容 时 间 课时 受训人 主要培训人 1. 酒店简介，酒店组织架构及管理层介绍 2.酒店服务项目介绍与常用电话号码3.介绍部 门工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作 程序 16日 所有新入职员工 龙凤 1.酒店相关制度与规定3.讲解各岗位职责/公 司的奖罚规定/公司的考勤制度/着装规定及礼 貌礼仪和文明用语。 16-18日 所有新入职员工 龙凤 1.职业道德的定义2.职业道德的规范和修养3. 新员工必须端正的理念 18日 所有新入职员工 龙凤 所有新入职员工 龙凤 仪容仪表； 酒店礼仪：1.礼仪的定义2.酒店员工仪容仪表 的要求3.员工的仪态培训4.电话礼仪及常用礼 貌用语5.投诉处理程序 20-25日 19日 45分钟 酒店意识学习（服务意识，质量意识，服从意 识，成本意识，全员营销意识） 20日 所有新入职员工 龙凤 ★消防知识培训； ★日常工作安全。 酒店消防1.消防安全知识2.消防器材的使用 3.紧急情况的处理程序4.酒店消防的基本框架 21日 所有新入职员工 龙凤 案例分析及实操（对已学内容进行复习） 22-25日 所有新入职员工 龙凤 参观酒店各区域 注：1. 2. 3. 4. 人： 25日 所有参加培训人员工必须带好员工手册，穿着工装按时参加培训 参加培训人员要遵守课堂纪律并要做好相关记录 未能参加培训人员必须有本部门经理签署的请假条 如有不清楚或需进行协调之处，请与行政人事部联系 行政人事部经理审核： 所有新入职员工 龙凤 总经理审批： 6-25日） 预期达到目标 了解集团和酒店基本情况 规章制度 全面了解酒店各项 培训教材 培训场地 酒店资料（员工发 放培训教材） 加强员工的服务意识，树立积极的工作心态 提高员工整体素质，培养良好的道德品质和个 人素养 掌握服务礼仪规范，能够在实际工作中正确、 熟练地运用。 能使用简单的英语用语与客人对话 强化酒店员工消防安全意识，提高消防安全防 范技能 通过模拟实操和实地参观，让员工更全方位的 了解酒店及服务的含义。 培训教室 培训资料 通过模拟实操和实地参观，让员工更全方位的 了解酒店及服务的含义。 经理审批： 制表 新入职员工名单 客房部 杨姣凤 餐饮部 曾 保安部 龙 斌 慧 徐小丰 丰启珑
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9_客服岗位新员工入职培训大纲
客服岗位新员工入职 序号 类别 类型 内容版块 企业文化/发展史 集团定位及产品 /人才观 企业文化/发展史/ 集团定位及产品 /人才观 组织架构及职能介绍 集团概况 办公环境介绍 1 入职 培训 沟通交流机制 沟通交流机制 人事制度 公司管理制度 行政制度 财务制度 考核 岗位职责说明 行业网站知识 商务常识 2 上岗 培训 客服岗位基础知识 行业知识 沟通技巧 电话营销术 信息采集 文章撰写 考核 客服岗位新员工入职培训大纲 培训内容 企业标识及含义 企业文化及愿景、价值观 集团发展史 集团定位、经营产品及服务项目介绍 集团人才观 集团承诺 培训考核 完成时间 初试通过后3个 工作日内 集团组织架构，各公司或部门工作内容及办公地点，各部 门负责人。 1、开会、就餐、通道等地埋环境介绍 2、办公设备介绍（1）含办公硬件设备、用品用具领用或 借用；（2）软件方面：公共服务器、华讯园内网、华讯 集团官网内容及功能介绍。 正式录用入职后 第1个工作日 集团内部沟通交流机制及方式 1、薪酬福利管理制度 2、考勤休假管理制度 3、劳动纪律管理制度（劳动纪律考核细则、奖惩条例、 餐补管理制度） 4、计划考核实施管理办法 5、入职、离职管理制度 1、保密管理制度 2、公文管理制度 3、通讯设备管理制度 4、印章管理制度 5、会议管理制度 费用报销管理制度（请款流程、报销流程、票据要求、报 销标准等） 入职1周内 培训考核 根据岗位说明书进行介绍 上岗第1个工作 日 1、行业网站的栏目板块、产品及服务、价格、业务流程 2、行业网站后台操作与企业信息辨别 商务礼仪、商贸常识、会务常识 行业基础知识（松香、淀粉、酒精等）、市场知识 电话沟通技巧、客户心理分析 电话邀约话术（会议邀约或服务推广话术） 客户信息采集技巧 文章撰写技巧 入职2周内 培训考核 培训方式/考核方式 执行部门 培训讲师 陈有斌 何治政 集体授课，PPT 开卷考试 集体授课，PPT 黄红梅 黄妹勤 企管部 集体授课，PPT 黄红梅 黄妹勤 自学管理制度+集中 解答疑问 财务部 闭卷考试 凌堃 企管部 直接领导 个别面授，网站 集体授课/个别面授 ，网站 集体授课，PPT 自学、集体授课或个 别面授均可 集体授课，PPT 客服部 集体授课，PPT 集体授课，PPT 集体授课或个别面授 均可 待定 培训导师按周根据新 员工表现做总结 待定
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25_4S店新员工入职培训课程表
4S店新员工入职培训课程表 日期 时间 9：00-10：00 培训内容 培训人 备注 集团领导见面会 10：30-11：30 汽车城内参观和选择两家4S店内部参观 第一天 11：30-13：30 用餐、休息 入职所需材料收集（体检表、证书复件 13：40-14：00 等） 14：00-14：30 新员工自我介绍 14：40-17：00 企业文化与人事规章制度培训 9：00-11：30 第二天 商务礼仪培训 11：30-13：30 用餐、休息 13：40-14：30 行政规章制度及行政事务流程培训 14：40-17：30 4S店销售技巧、流程培训 9：00-11：00 售后基础知识培训 第三天 11：30-13：30 用餐、休息 13：40-17：00 第八套广播体操学习 第四、 五、六 天 第七天 全天 军训、拓展训练 8：40-9：30 入职手续办理 9：40-11：00 广播体操考核、培训小结填写和规章制 度考试 11：30-13：30 用餐、休息 14：00-14：30 考试成绩公布 14:30-17:30 分配上岗、岗位熟悉 建议第六天休息半 天给员工回去调整 一下 新员工入职培训课程表 日期 第一天 时间 培训内容 培训人 8：30-9：30 入职所需材料收集（体检表、证书复件 等） 刘艳 9:30-11：00 入职手续办理（上岗培训费、劳动合同 签订、履历表填写） 刘艳 11：30-13：30 用餐、休息 刘艳 13：40-14：30 新员工自我介绍、互相认识 刘艳 14：40-17：00 企业文化与人事规章制度培训 刘艳 8：30-10：00 刘艳 商务礼仪培训 10：20-11：30 4S店销售技巧、流程培训 刘艳 11：30-13：30 用餐、休息 刘艳 第二天 14：00-17：30 售后基础知识培训 8：30-11：30 第八套广播体操学习 11：30-13：30 用餐、休息 第三天 季益生 刘艳 刘艳 9：40-11：00 广播体操考核、培训小结填写和规章制 度考试 刘艳 14:30-17:30 分配上岗、岗位熟悉 刘艳 备注
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27_殡葬新员工_入职培训课程安排
新员工入职培训课程（礼仪部） 序号 课程类 型 主要内容 培训 时间 由公司领导及各部门 负责人向新员工全体 致欢迎辞 让新员工入职伊如即与公司领导、各部门负责人见面，通过正式介绍的方式向 20分 各部门负责人告知新员工的到来，同时也让新员工对公司领导、各部门负责人 有初步的了解，使新员工从一加入团队开始即感受到企业对新成员的欢迎与重 钟 视、感受公司和谐的团队氛围，同时也为新员工后期工作开展建立好初步的沟 通桥梁。 公司领导、 各部门负责 礼仪部全 人/人力资源 体员工 部 第1天 2 企业文 行业及公司简介 殡葬行业知识及企业 化类 发展史 40分 帮助新员工了解行业知识及企业发展历程、行业地位、发展前景，激发新员工 钟 在位于殡葬业发展前列企业的从业自豪感，提升企业用人稳定性。 企划中心/人 礼仪部全 力资源部 体员工 第1天 3 规章制 度类 帮助新员工了解行业发展现状、成熟度、企业发展前景、发展方向及发展空间 60分 钟 ，从而为自己的职业发展进行定位，明确个人发展方向及有助于帮助新员工树 立符合公司企业文化及价值观的工作态度。 办公室/人力 礼仪部全 资源部 体员工 第1天 人力资源部 礼仪部全 体员工 第1天 1 公司致辞 4 5 课程名称 《殡葬知识》 殡葬行业法律法规 休息 《组织架构》及 对公司《组织结构图 规章制 《部门职能》、 》、公司各部门的《 度类 《任职资格》 部门职能》进行学习 时间共计 6 7 8 规章制 度类 《岗位职责》 向新员工致入职欢迎函 培训部门/组 培训日 培训对象 织部门 期 培训目的 10分 钟 帮助新员工了解公司组织机构、部门架构发展现状、职务权限及个人岗位设置 情况，本岗位在部门及公司内部所处位置、自己的综合素质与公司要求的任职 要求是否存在差距、入职后该就哪些方面对自己提高学习要求；了解自己与本 20分 岗位进行对接的相关部门及岗位，学习本岗位应承担的权责，了解自已后期的 钟 发展空间，做到员工职业生涯规划与企业成长的一致性。同时也为新员工在入 职培训结束、转至所属部门后工作的顺利开展及创建良好的工作状态打好基础 。 2小时30分 学习本岗位《岗位职 责》、新员工签署入 职承诺 20分 帮助新员工了解本岗位的工作内容、职责及要求。向新员工致欢迎函、安排新 钟 员工签署书面承诺。 新员工所属 礼仪部全 部门/人力资 体员工 源部 第2天 书面致函 5分钟 让新员工以书面方式对入职后应承担的工作内容、职权范围、工作责任等进行 承诺，并以此指导和约束自己的行为，加强员工在企业的稳定性。 人力资源部 礼仪部全 体员工 第2天 10分 全面了解公司对工作内容、工作要求及工作重要性等为保证工作质量而为本岗 钟 位所设置的考核办法，从而提醒、督促自己保质保量完成本职工作。 人力资源部 第2天 规章制 《绩效考核办法 制度讲解/学习 度类 》 新员工 新员工入职培训课程（礼仪部） 序号 课程类 型 课程名称 主要内容 培训 时间 培训目的 培训部门/组 培训日 培训对象 织部门 期 规章制 《工资福利奖金 度类 管理办法》及各 制度讲解/学习 阶段收入测算 帮助新员工了解公司管理/技术层级的设置情况及薪资标准，了解本岗位所处管 20分 理/技术级别层级、薪资标准、福利待遇、奖金计提基数及影响奖金发放的因素 钟 ，全面了解本岗位年度、月度收入概况与劳动收入的可提升空间、职务/职位的 发展机会与可提升空间，明确个人职业发展方向及发展目标，进一步提升企业 用人稳定性。 办公室 新员工 第2天 10 规章制 《劳动人事制度 制度讲解/学习 度类 》 全面了解保障企业运营的各项制度，全面了解企业荣获较高行业地位的原因及 哪些是公司提倡的、哪些是公司严格禁止（等同国家的“交通规则”）的行为 30分 钟 ，让新员工提前全面熟悉自己所服务企业的服务规范及准则，避免因新员工对 规章制度不熟悉、踩到企业为保证正常运营而设置的“红线”所导致的工作热 情受损及由此而引发的新人流失风险。 办公室 新员工 第2天 11 规章制 《法定休假管理 制度讲解/学习 度类 办法》 让新员工清楚公司本年度法定假日的安排时间，以便其更科学的安排好假期前 10分 钟 后的工作及提前进行关联部门间的横向对接，以保证本岗位不因休假而影响到 其他部门及企业经营工作的正常运作。 办公室 新员工 第2天 12 《工作服管理规 规章制 定》/《客服区管 制度讲解/学习 度类 理制度》 帮助新员工了解公司不同季节的着装规范及公司对客服区域的相关制度，让新 10分 员工从公司规章制度的不同方面切实体会到公司对客户服务质量的重视及公司 钟 是如何通过多渠道、多种方式来全面打造高品质的服务品牌。 办公室 新员工 第2天 13 规章制 《公司制式化工 制度讲解/学习 度类 作》 看来不起眼的细节最能体现服务的水平。同理，对各项工作进行规范方可避免 低水平重复和处置的随意性。制度和规范体现了严密的科学性和千锤百炼的经 10分 验，同时还可以把复杂的管理简单化。提前对新员工进行关于制式化工作的培 钟 训可帮助职业背景、职业习惯不同的新员工在尽量短的时间内熟悉并按企业统 一的工作标准及程序执行。 办公室 礼仪部全 体员工 第2天 14 休息 15 规章制 《全程陪同服务 制度讲解/学习 度类 》 10分 让新员工了解“全程陪同”工作的目的及登记、执行办法，感受公司为客户服 钟 务工作所做的周到细致的安排。而“全陪工作”的执行作为公司企业文化的一 部分又是如何为公司服务品牌的打造起到了良好的推动作用。 接待部 新员工 第2天 15分 签订《劳动合同》是基于保障用人单位及劳动者双方利益而采取的一种最主要 钟 和最直接的固化方式，所以在新员工在入职培训期内对公司的各项规章制度进 行全面学习、答疑解惑后随即签定《劳动合同》。 人力资源部 新员工 第2天 9 16 《劳动合同》 10分 钟 为新员工讲解《劳动 合同》的各项条款并 回答提问、签定合同 新员工入职培训课程（礼仪部） 序号 课程类 型 课程名称 主要内容 时间共计 17 沟通类 入职沟通的制度介绍 18 沟通类 试用期沟通、转正前沟通、转正沟通的 制度介绍 19 沟通类 《绩效考核沟通》及其他阶段沟通制度 介绍 时间共计 20 服务目的、技巧及如 服务意 《全质量服务培 何为客户提供高品质 识 训》 的服务 时间共计 21 礼仪类 金正昆《商务礼 组织视频学习 仪》欣赏 时间共计 培训 时间 培训部门/组 培训日 培训对象 织部门 期 培训目的 2小时30分 10分 不同阶段的双向沟通工作所发挥的作用不同，但最终目的有3个：1、对新员工 钟 在试用期间遇到的各方面问题给予一定的提醒及适当告知解决办法，降低其对 新环境的不适感；2、对于部门在新员工入职培训工作上进行适度介入以减少入 职培训方案的执行偏差，督促用人部门严格按公司的培训制度进行培训与协助 ，提高新员工存活率；3、对新员工入职培训工作进行跟进，尽早发现新员工与 所试用岗位的匹配度是否存在夹角，对新员工在培训方案执行过程中的不达标 项、沟通面谈的过程等项目进行书面记录，以备为解除双方的《劳动合同》工 作保留有效证据，为企业降低劳动风险与用人成本。新员工入职前后、试用期 及转正前后的沟通工作均由新员工本人、部门负责人及人力资源部正式参与。 10分 入职沟通及转正前后期进行沟通工作的安排如下：1、每10日一次对新员工入职 钟 当日公司制度的学习进行初次回顾及答疑解惑；2、要求新入员在入职满30日内 递交初次工作总结；3、根据试用期每阶段工作表现筹备转正前评估面谈/提前 终止试用期工作。 10分 除以上提到的沟通工作外，对其他阶段的沟通工作进行制度学习及简单讲解， 钟 让新员工了解到公司在各阶段工作中所制订的沟通制度目的及标准均是为了创 造良好的工作氛围及帮助各部门员工更高效的完成工作。 新员工所属 部门/人力资 源部 新员工 新员工所属 部门/人力资 源部 新员工 人力资源部 礼仪部全 体员工 30分钟 首先应知晓服务能为企业带来什么样的收益，其次应懂得如何对客户进行分类 150分 ，接下来对不同类型的客户除了应提供公司统一要求的制式化服务外，对客户 钟 提出的在公司经营许可范围内的服务需求我们该如何进行满足、并最终将其转 化为支持企业运作的经济效益。 人力资源部 礼仪部全 体员工 第3天 礼仪部全 体员工 第4天 2小时30分钟 学习基本商务礼仪，既提高自身素质，又能为客户提供高品质的服务。（如入 分钟 职人员数量较少，本着节约新员工培训成本的原则，可在后期进行集中培训） 。 人力资源部 新员工入职培训课程（礼仪部） 序号 课程类 型 22 23 24 课程名称 主要内容 学唱石门峰之 歌/感恩的心 歌词学习 企业文 化 欣赏行业获奖影 片《入殓师》及 电影、视频欣赏 《跪羊图》 培训 时间 5分钟 安排新员工对所有制度方面的学习完成后即安排欣赏行业优秀影片，入职第一 人力资源部 周新员工必须参加晨会、学唱企业宣传歌曲、欣赏接待部《跪羊图》的手语表 演，帮助新员工进一步了解和学习公司企业文化和倡导的价值观，加快新员工 140分 在企业的融合速度及提高融合深度（接待部/服务部实习新员工须在入职后第二 人力资源 钟 次的晨会上即能进行手语表演）。 部/接待部 各部门熟悉及在每周一的晨会上对新员工进行入 5分钟 熟悉各部门办公室并对各部门、各岗位人员进行引荐，方便新员工与各部门间 职介绍 后期的工作开展与衔接。 时间共计 25 培训部门/组 培训日 培训对象 织部门 期 培训目的 行业参观、服务部参观 人力资源部 新员工 第5天 新员工 第5天 新员工 第5天 2小时30分钟 帮助新员工进一步了解本行业的发展现状，熟悉各陵园所在区域、发展规模及 1个工 与本企业相比存在的优势及待完善处。了解公司在行业中所处的地位、交通便 作日 利性；了解公司与其他企业相比在硬、软件设施方面所具备的不同优势等，让 新员工产生在本企业从业的自豪感，保证新员工转正率。 时间共计 礼仪部全 企划中心/办 体员工、 第6、7 公室 公司新入 天 职员工 2个工作日 周休息一日 26 军训 时间共计 15个 让新员工从入职开始即体会什么是“令行禁止”、通过军训上初步感受什么是 训练 “执行力”，帮助新员工从入职起即适应公司后期的各项管理制度。 日 办公室保安 礼仪部全 第9-15 部 体员工 天 2小时30分钟/日 意见回复：以上礼仪部新员工入职的培训整体时间安排内容很完善。就几点提出一下个人看法（后期可以考虑一下）：1、军训安排是否是一周时间，黄色 部分不统一；2、公司领导致辞部分是否可以安排在新员工到公司后的第二周晨会上，感觉以往公司领导很少有时间单独花20分钟接见新员工的；3、可否 将学唱石门峰之歌和感恩的心提前；4、可否将熟悉各部门及入职介绍提至第2、第3天进行；4、除参观同行外，新员工入职参观园区也是很有必要的，接 待部也可以对其进行沙盘讲解；5、除以上内容培训外，新礼仪人员是否也有必要背一下园区导游词，可以考虑一下；6、行业参观很有必要，服务部参观 是否有必要； 培训对象 批次/人 培训时间 数 天数 培训内容 培训地点 2月1日前 入职员工 第一批/ 6月8日— 5人内 6月12日 5日 课程培训 礼仪部全体 员工、公司 新入职员工 18人以 6月14、15 内 日 2日 2月1日前 入职员工 第二批/ 6月16日— 5人 6月20日 内 5日 备注 配合公司 统一军训 （预设） 行业、服 综合楼四 时间：6 务部参观 楼会议室 月16日— 6月22日 、7月3日 —7月9日 课程培训
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32_广告公司新员工入职培训流程表
上海映盛广告有限公司新员工入职培训流程表 时间 内容 备注 9：00-9：30 新员工提交有关个人资料（包括退工单、照片、身份证复 前台人员协助制作胸卡及发放 印件等）及填写入职表 一些有关办公用品 介绍公司基本情况及未来发展前景 介绍公司组织架构及部门人员情况 告知新员工我公司员工手册的内容及在员工手册上签字确认 上午 9：30-10：30 告知新员工我司的考勤制度、薪资发放制度等 在签订劳动合同时，再次与新 员工确认，并同时要求他们提 交公积金账号、工商银行卡号 告知新员工我司办公室礼仪规范 与新员工签订劳动合同、福利协议书、保密协议书等 做员工手册培训考试测试题 10：30-10：40 带领新员工到考勤机那试打考勤卡以及到各部门认识同事 重点介绍一下各部门负责人 10:40以后 新员工到自己所在部门报到 该培训时间由需求部门负责人 需求部门负责人给新员工培训，告知该员工的工作职责、 确定，培训时间建议控制在2 13:30-15： 下午 30（可变动） 工作流程、以及在工作中会出现的一系列问题的处理及其 小时之内（新员工入职第一天 他工作事宜等 ） 制表人： 上海映盛广告有限公司 日期
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34_教育机构新员工入职培训课程表
新员工入职培训课程表 培训时间 受训部门及岗位 培训主题 培训方式 新员工 新员工欢迎仪式 讲课 8:30-8:50 新员工 新员工自我介绍 讲课 8:50-9:10 新员工 公司概况 讲课 新员工 公司经营产品 讲课 新员工 架构管理 讲课 新员工 企业文化 讲课 10:40-11:20 新员工 提问解答 互动 11:20-12:00 新员工 教育培训行业基础知识 讲课 2:30-3:00 新员工 教育培训市场简介与分析 讲课 新员工 各种教育培训模式比较 讲课 新员工 培训模式 讲课 新员工 提问解答 互动 新员工 职业道德与修养 讲课 新员工 礼仪 讲课 新员工 业务营销知识及技巧（市场营销） 新员工 日期 上 午 时间 9:10-9:40 9:40-10:00 10:20-10:40 下 3:00-3:20 午 4:20-4:50 3:20-4:00 5:00 上 8:30-9:00 讲课 午 10:20-11:30 业务营销知识及技巧（电话营销） 讲课 2:30-3:30 新员工 业务营销知识及技巧（网络营销） 讲课 下 新员工 义务劳动 实践 新员工 员工心态 讲课 新员工 规章制度 讲课 上 新员工 奖罚制度 讲课 新员工 员工薪资福利待遇 讲课 午 新员工 考试/考核 笔试/抽查/提问 新员工 办理入职 午 下午 9:00-9:10 3:30-4:30 8:30-9:00 8:30-9:30 9:30-10:00 10:20-11:00 2:30-4:30 主讲人 备注
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