【入职培训（制度&流程）】某房地产公司入职培训制度（房地产企业适用）
员工入职培训管理办法 第一章 第一条 总则 新员工培训的目的是使新进人员了解本公司的基本背景情况及规章制度， 帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望 的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应企业环境和新的工作岗 位，提高工作绩效。 第二条 凡新进人员必须参加本公司的新员工入职培训。 第二章 培训管理 第一条新员工培训是该员工的部门负责人及公司人力资源部的共同责任，最迟不 应超过报到后一个月内执行。 第二条凡公司正式报到的员工试用期满，由于个人原因尚未参加新员工培训，不 得转为正式员工。 第三条参加新员工培训的员工在培训期间如遇临时状况需请假者，在试用期内补 修请假之课程，否则，仍不得转为正式员工。 第三章 第一条 培训阶段 对于新员工培训，按工作环境与程序可分为三个阶段： 1、入职当天一对一培训； 2、公司整体培训； 3、所属部门的培训。 第二条 人力资源部专人一对一培训主要有以下几点： 目标：解决员工进入公司后，工作、生活的基本问题 1、公司发展过程（简要）； 2、公司项目的简介（有必要到项目去看一下） 2、公司的发展愿景； 3、公司使命、愿景、核心价值观； 4、员工职业道德及操守。 5、生活、工作基本问题（考勤、假期、组织架构、工资发放、保险、OA、RTX、 宽带申请、费用报销、工作单的使用、差旅申请、借款、合同流转、通讯录、办公用 品领用、吃住环境、食堂、住宿、） 以上培训，在新员工入职当天进行，由人力资源部培训专员进行。 第三条 公司培训重点进行以下各项： 1、公司创业史 （含公司大事记）-刘总 2、企业文化（《众美之道》）-刘总 3、众美战略地图及部分分解-刘总 4、公司项目情况（已操作、正操作、待操作的项目情况）-柴总 5、房地产核心经营流程（商业模式）-柴总 6、各部分主要工作职责-人力资源部 7、OA 办公系统-高燕军 8、公司主要工作流程；-各部门 以上培训，每月 31 日前人力资源部组织进行一次。培训讲师为指定人员。 第四条 部门引导由新员工所在部门实行入职引导人制度，一般有以下两个入职 引导人： 业务入职引导人：一般为员工的直线经理； 工作流引导：部门内勤（或直线经理指定人员） 部门引导的重点在于实操的培训，其要点如下： 1、 本部门、本岗位及本部门其他岗位的工作职责； 2、部门在公司战略下的价值，岗位在公司战略下及部门内部的价值； 4、 岗位或部门目前工作完成情况； 5、本部门近期工作要点及近期工作计划； 6、工作品质引导； 7、从事未来工作的技能及从事工作的方法； 8、安全操作规范； 9、对新员工的期望 ⑴ 试用期的期望：员工入职一周内，与新员工一起制定，试用期内员工个人 的工作计划，并达成共识，并作为转正考核的主要依据； （要求：具体事件、工作标准、完成时间等） ⑵ 长远的工作期望：期望未来员工在公司的战略引导下扮演的角色。 10、其他部门人员介绍，尤其是工作流较紧密的员工或部门负责人。 部门内部进行的培训，由人力资源部会同进行，一般在新员工入职当天进行。 第四章 第一条 新员工培训评估 新员工培训应确保使其具有相应的基本知识，了解公司企业理念、熟悉 发展目标、行为规范等内容，并对公司的发展有一个初步了解。 第四条新员工培训结束后由人力资源部组织新员工对培训效果进行培训考核，以 《新进员工培训检查表》形式。不合格者应参加次月补充培训。 第五条部门主管负责人就部门内工作引导对新员工进行实际工作测验，由人力资 源部在发放《新进员工培训检查表》（由培训人填写）同时发放《工作测评表》（新 员工引导人填写）评估，并由人力资源部统一收取。评估不合格者需有针对性的重修， 一个月内如果不能完成培训，则该员工不予转正。 第六条新员工培训结束后人力资源部将培训记录归入员工个人档案。
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【各部门新员工入职培训表】客服新员工培训计划
楼面部新员工培训计划表 培训日期 培训项目 培训要求 负责人 服务流程 1、餐前、餐中、餐后服务流程。 2、九不上、五不变。 3、席间服务细节要求、清台。 1、食品卡、意见表、席珍的填写。 各类单据的使用 2、加单、追单、海鲜单及手写单操作流程。 3、转台操作事项、印单、核单、买单及送客的要求。 口布折花 1、能折10种口布花。 2、装盘、理盘、起托、行走标准。 3、托盘正确的侧托。 实操摆台 1、按中餐摆台标准。 2、口布、台布的标准要求。 3、转盘、餐桌、餐椅的要求。 1、位上菜的上菜要求。 上菜、分菜、加 2、台面分菜和操作台分菜的操作方法。 3、分菜使用的相应器皿与器具。 菜 4、为客人餐中、餐尾加菜事宜。 1、设施设备、电器检查、窗帘标准要求。 餐前工作准备细 2、各类装饰品、沙发、茶几、物品摆放标准。 3、备餐间、备用物品的要求。 则 4、洗手间、地面等环境卫生要求。 收市工作标准 酒水知识 1、各物品的摆放、卫生标准。 2、各厅房、大厅收市时间要求等资产的盘点。 3、每个班次的工作内容。 1、红、白、啤酒、产地、味型、价格。 2、开启方法。 3、斟酒的要求及注意事项。 菜式用具、跟料 1、湘、鄂、粤菜式、跟料及用具及传菜部需回收的物品。 及回收物品 案例分析 1、餐中应急事件及灵活处理方法。 培训时间 培训地点
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新员工入职培训内容及流程
新员工入职培训内容及流程 为使新员工快速的适应全新的工作环境及工作氛围，集中精力投入到工作 岗位中去，特制定本流程。 第一条 新员工入职培训包含内容及流程： 1、 阅读员工手册、考勤管理制度、员工行为规范，使新员工了解企业管理规 章制度，企业文化。 2、 阅读企业宣传册（或观看企业宣传片）为新员工讲解企业发展历程，及现 行的业务模块、发展规模、发展愿景。 3、 讲解企业理念、核心价值观、及企业文化； 4、 简单讲解企业产品种类、产品知识，及现行的经营模式； 5、 讲解企业组织架构，介绍核心成员，部门分布情况，并展示日常文化活动； 6、 介绍薪资及公司福利待遇，解答新员工比较关注的相关问题，并做红线提 醒。 7、 介绍各部门同事，及参观公司办公环境，集中组织周期内新入职员工去业 务（工厂）现场实地学习观摩。 8、 带领新员工到用人部门报到； 9、 新员工入职 7 个工作日内由培训专员进行新员工入职培训考试，解答员工 疑问。 第二条 组织与实施 1、 新员工入职培训由人力资源部培训专员按照以上培训内容进行组织、实 施，人力资源经理负责督导； 2、 新员工入职培训应在新员工入职当天完成培训，组织实施人员应提前做 好资料和培训场地的准备； 3、 培训结束后应在规定时间进行培训评估，并及时向人力资源经理及用人 部门主管反馈评估结果； 人力资源部 0000 年 00 月 00 日
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新员工入职培训确认表(三表合一)
新员工入职培训确认表 培训日期： 姓名 性别 入职日期 入职部门 岗位名称 工号 培训内容 担当部门 担当者（签字） 公司各项规章制度（《就业规则》、《薪酬管理办法》、《 劳动合同》、《宿舍管理办法》、《基本商务礼仪》、《上 下班时间规定》)，企业文化，日常安全教育，消防安 全，7S管理，经营理念，质量方针，经营方针，质量目标， 5W1H，PDCA，OJT （4H） 管理部 公司产品介绍及生产流程（工程部负责培训）（1H） 工程部 ISO体系介绍（由品保部负责）（1H） 品保部 生产中的注意事项（由制造部负责：主要涉及甲笨、丙酮、 焊锡等化学品使用时的方法及注意事项）（2H） 制造部 受训者签字确认 （本人已受训） 其他需说明事项 备注： 1. 本表中的培训内容，由各对应部门负责； 2. 本表所培训项目，只适合新员工入职时的培训； 3. 培训时间为1天，上午由管理部负责；下午由其他部门负责； 文件编号： 保存期限： 新员工入职培训确认表 培训内容：公司各项规章制度（《人事管理制度》、《人事异动管理制度》、《奖惩管理办法》、《加班 管理办法》、《工伤管理规定》、《厂牌管理规定》、《员工健康体检制度》、《出勤管理制度》），企 业文化，公司产品介绍及生产流程，生产安全，日常安全教育，消防安全，职业心态，6S管理，质量方针 ，环境方针 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 姓名 性别 最高学历 联系电话 入职部门 职位名称 培训日期 培训考核情 受训者签字确认 培训负责 况 （本人已受训） 人员 37 38 39 新员工入职培训确认表 培训日期： 姓名 性别 入职日期 联系电话 培训内容 入职部门 职位名称 担当部门 担当者 公司各项 规章制度（《就业规则》、《薪酬管理办法》、《劳动 合同》，企业文化，公司产品介绍及生产流程（工程部 负责培训），ISO体系介绍（由品保部负责），生产中 的注意事项（由制造部负责：主要涉及甲笨、丙酮、焊 锡等化学品使用时的方法及注意事项），日常安全教育 ，消防安全，7S管理，经营理念，质量方针，经营方针 ，质量目标，《宿舍管理办法》，《基本商务礼仪》， 5W1H，PDCA，OJT 受训者签字确认 （本人已受训） 培训负责人 备注： 1. 本表由管理部主要负责，培训内容中括号注明的由各部门负责，具体负责人由各部门自行安排； 2. 本表所培训项目，只适合新员工入职时的培训； 3. 培训项目计划培训时间为1天，上午由管理部负责；下午由其他部门负责；
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新员工入职培训请假单
《新员工入职培训》请假单 姓名 部门 职位 请假 时间 请假 原因 部门 领导 批准 签字： 日期： 签字： 日期： HR 审核 备注： 1.新员工培训请假须经部门权限人审核批准； 2.参训人员考勤记录归档，作为员工转正申请的参考材料。 1
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新员工入职培训签到表
培训签到表 培训项目：_______________新员工入职培训 培训时间： 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 姓名 年 月 部门 日 培训地点： 签到 培训签到表 培训项目： _________年第_______ 期新员工入职培训 培训时间： 序号 姓名 部门 年 月 职位 日 培训地点： 现场/自学 请假单 考试评估表访谈表 序号 姓名 部门 职位 现场/自学 请假单 考试评估表访谈表 序号 姓名 部门 职位 现场/自学 请假单 考试评估表访谈表 序号 姓名 部门 职位 现场/自学 请假单 考试评估表访谈表 访谈表
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新员工入职培训签到确认单
新员工入职培训签到确认单 课程名称 培训时间 公司简介 核心文化及理念 一、公司篇 发展历程 主要产品介绍 主要大型项目 公司纪律及员工行为规范 入职培训 内容 二、基础制度及流程篇 员工休假管理办法 员工转正、调动、离职流程 财务（差旅、费用等）报销流程 组织架构 三、公司组织架构及职能 分工篇 高管职能分工 部门介绍 受训人员签字记录 受训人员承诺：本人对公司的各项规章制度已全面知悉，并愿意服从公司的安排，遵 守以上培训的各项规章制度。 序号 姓名 任职部门 入职时间 培训时间 签到 备注
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海底捞新员工三日入职培训教材(经典)
海底捞新员工三日入职培训教材 第一天： 一：海底捞三大目标 1、 在海底捞创造一个公平公正的工作坏境； 2、 致力于双手改变命运价值观，在海底捞变成现实； 3、 将海底捞开向全国。 二：海底捞服务宗旨 1、 细心、耐心、周到、热情 2、 客人的每件小事要当成大事去做 三：海底捞员工四不准 1、 不准给脸色给客人看，不准与客人争吵； 2、 不准因客人的打扮而轻视客人、议论客人； 3、 不准因与客人认识知道客人的过去而议论客人； 4、 客人掉在餐厅的物品不能容纳为己有，因主动上交吧台。 四：海底捞的含义 1、 对员工的解释 海：大海宽阔（品牌）无穷无尽； 2、 底：海底捞用人的原则，每位员工必须从底层做起； 3、 捞：综合素质，用勤劳的双手去改变自己的命运； 4、对客人的解释：海底捞的火锅有大海一样无穷无尽的食物，应有 尽有给顾客品尝。 五：海底捞用人原则 必须是一位勤快的人，哪怕你再笨我们都愿去教你。 六：海底捞的 14 个岗位 店长、大堂经理、后堂经理（厨房）、吧台、门迎、司机、保安、 骨干员工、收货、美甲（最优秀的员工）、擦鞋（最优秀的员工） 、 游乐园、电工、质检员工 七：培训基地对员工的要求 1、 排队吃饭，必须排队，不准抢先； 2、 节约粮食； 3、 吃饭时脚不准踩踏桌椅，必须放在地上，如有违反清理所有饭 堂桌椅； 4、 打饭时必须给打饭的师傅说声“谢谢”； 5、 未经批准不准离开培训基地，如有违反直接出名； 6、 男生仪容要求：必须留寸头，剔须，剪指甲。 女生仪容要求：发不过眉，不准戴任何金银首饰，留指甲，已婚女 士可以佩戴一个结婚戒指 八：上课要求 1、 坐姿要不倚不靠，不翘腿； 2、 上课时手机必须关机状态，如有违反培训师没收保管，培训结 束后交还； 3、 不准打瞌睡； 4、 不准说话； 5、 禁止抽烟。 九：宿舍要求 1、 宿舍内员工自己选举宿舍长，一旦认可必须服从； 2、 进入宿舍必须穿拖鞋（其他鞋子放在宿舍外鞋柜）； 3、 床上只能放床单、枕头、被子，床底下不准放如：脸盆、鞋、 袜子； 4、 宿舍员工自己的袜子必须每天清洗，如有违反清理宿舍内所有 员工袜子，以免影响他人健康； 5、 宿舍内不准抽烟； 6、 早上起床必须碟好床上用品，整理干净，必须统一。 第二天： 一：海底捞考勤制度 1、 薪酬制度 ⑴ 服务员的基本工资：1080 元每月，二级员工 1100 元每月，一级 员工 1120 元每月； ⑵ 工龄工资：员工满一年后加 40 元，两年 80 元，三年 120 元，四 年 120 元，五年以上 140 元； ⑶ 公司每月给新员工一月 2 天带薪公休，满一年后每月 3 天，三年 后每月 4 天； ⑷ 新进员工进店标准：14 号以前公休一天，14 号以后的没有公休； ⑸ 如员工辞职必须提前 15 天，如提前离职，公司不给与结算工资； 新进员工每月店方扣除员工 20 元作为公司保证金，如店方许可正常 辞职，将退还保证金，否则不退。 二：迟到奖罚制度 1、 迟到 1—5 分钟扣 0.5 元，迟到 5—30 分钟扣 10 元，迟到 30— 120 分钟扣除半天工资，迟到 120 分钟以上处矿工一天处罚，而且 必须照常上班； 2、 一月内迟到三次以上只发基本工资，月底奖金扣除； 3、 因私事不请假、休息、早退视为旷工； 4、 处罚标准：普通员工迟到半天扣 20 元，一天扣 40 元，月底只 发基本工资； 5、 员工无故旷工一天以上除名开除； 6、 干部以上级别的员工旷工直接开除处理。 三：人事管理条例（以下几点可直接解聘） 1、 受聘者业务技术水平差，经考核不能接受胜任本职岗位要求； 2、 违反工作规章制度，批评后仍不改正； 3、 受聘者长期请假； 4、 旷工； 5、 因员工身体状态不适应岗位要求； 6、 违反国家法律法规。 备注：员工解聘或辞退后必须办理解聘手续，三天内离开本店宿舍。 四：规章制度： 轻度过失的员工有以下几点： 1、 上班时间衣冠不整； 2、 上班时不穿工服进入店内或者工服不齐，不佩戴员工牌号或不 佩戴在指定地方； 3、 工作时间用餐厅电话办理私事； 4、 工作时间吃东西聊天，围成一团； 5、 下班后不应在店内逗留，并且打扰其他正常上班员工； 6、 在店内高声喧哗，发出怪叫或吹口哨； 7、 随地吐痰，仍纸屑杂物； 8、 不遵守店内安全条例； 9、 违反部门常规； 10、工作时间佩戴手机（店经理除外）； 11、在自己的负责范围内储放饮料或私人物品。 较重过失的员工有以下几点： 1、 工作时间睡觉； 2、 擅离工作岗位，经常迟到； 3、 对客人不礼貌，与客人争辩； 4、 在店内、宿舍内主动参与或变相赌博活动； 5、 未经许可私自配取宿舍、餐厅钥匙； 6、 搬弄是非，诽谤他人，影响团结和公司声誉； 7、 未立即上缴客人遗留物品或拣到的物品； 8、 不经店内相关领导允许带亲戚朋友到店内或者在宿舍逗留； 9、 工作时间擅离工作岗位，做其他与工作不相关的事情； 10、未经批准不回宿舍休息。 严重过失的员工有以下几点 1、 工作时间醉酒； 2、 贪污、盗窃、受贿、行贿； 3、 故意损坏公物或客人用品； 4、 打架斗殴。 各项处理方法 轻度过失的处理方法：处相关处理外批评教育方法。 较重过失的处理方法：采取罚款，限期改正并填写过失单。 严重过失的处理方法：扣除当月工资，并且除名，情节严重者追究 法律责任。 员工单独在外面网吧上网直接开除！ 五：员工过生日聚餐标准 1、 员工之间过生日送生日礼物不得超过 10 元； 2、 员工吃饭过生日必须 AA 制； 3、 员工之间过生日消费金额不得超过两百元。 特色火锅项目招商：18996111440 映像 19 主题牛肉馆 水云坊青 鱼豆捞 六：海底捞的宣誓词 我宣誓：我愿意努力的工作，因为我盼望明天会更好； 我愿意尊重每一位同事，因为我也需要大家的关心； 我愿意诚实，因为我要问心无愧； 我愿意接受意见，因为我们太需要成功； 我坚信只要付出终有回报。 七：海底捞的店歌：《携手明天》 唱着同样的旋律，共创美好的明天，怀着同样的梦想，时刻发奋图 强，为了飞跃成长，为了创业而坚强，心连心，一起度过艰难，手 拉手，分秒并肩作战，创造奇迹，拥有梦想，知恩图报，双手创造 未来； 带着同样的目标，共创美好的明天，怀着家人的期望，时刻发奋图 强，带着母亲等长城，终有一天会实现，心连心，一起度过艰难， 手拉手，分秒并肩作战，创造奇迹，拥有梦想，知恩图报，双手创 造未来。 八：海底捞给员工创造发展的途径 走管理路线： 1、 新员工——合格员工——优秀员工——实习领班——优秀领班 ——实习大堂经理——优秀大堂经理——实习店经理——优秀店经 理——实习大区经理——片区经理——总经理——董事长 2、 年龄偏大的员工 新员工——合格员工——优秀员工——先进员工（连续 3 个月当 选）——标兵（连续 5 个月当选）——劳模（连续 6 个月当选）— —功勋（相当于店经理的福利待遇） 注：成为一名合格员工的基本标准 1、 业务熟练，顾客满意率较高； 2、 团结同事； 3、 工作主动，积极性强； 4、 工作责任心强； 5、 员工情绪稳定； 6、 能准确快速完成上级交待的任务； 7、 不违反规章制度； 8、 任劳任怨，不怕苦不怕累。 九：海底捞岗位分化流程 1、 门迎组： 保安——门迎——接电话——酒水吧——收银吧——擦鞋——美 甲——游乐园——打发票 2、 服务组： 服务员——发毛巾人员——前堂保洁人员 3、 上菜房 洗菜员——备菜员——上菜员——切羊肉、肥牛人员 4、 传菜组 传菜员——收台人员——打汤豆浆人员——切果盘人员——柠檬水 配制人员——水果房 5、 油碟房 油碟——香菜——葱花——豆腐乳——韭菜花——花生仁——榨 菜 6、 配料房 配料师——葱段——红油——花椒面——呼叫——药材——员工 餐——捞面——电工——小吃房 7、 保洁组 洗杯人员——洗毛巾人员——洗碗人员——大嫂走道人员——打扫 卫生间人员——洗碗间 8、 凉菜房 凉菜——黄瓜——醋——酱油——鸡精——盐 9、 库房 办公室人员——出纳——会计 第三天 培训讲师：周莉 一：海底捞岗位描述 1、 欢迎顾客时目光要注视对方，让顾客感受到热情的笑容； 2、 员工以友善的话语表示欢迎，不要使用重复机械的问候语； 3、 客人到桌后 5 秒内必须有服务员接待； 4、 对待老人、小孩、残疾人应该做到特需服务； 案例：一位顾客来用餐，由于之前的车祸腿骨折段，无法上楼用餐， 该店保安立即通知店经理，店经理马上组织 6 名年轻传菜部员工到 地下室停车场，用凳子将该顾客从楼梯间抬上 3 楼就餐，当时该顾 客感动得流下眼泪，后来该顾客成为海底捞的忠实顾客。 5、 员工应该把客人所点的菜品快速准确的传递给上菜房； 6、 在保证客人满意的情况下，认真服务，争取做到操作流程不漏 项、不掉项； 7、 配备所用的用品用具； 8、 服务员应保证帐单的准确性，做到唱收唱付，并提前找零； 9、 及时恢复摆台工作； 10、及时做好人走岗位净； 11、及时关灯关气； 12、做好餐前餐后的电脑正常使用和关闭； 13、做好突发事件的处理和创造感动； 14、做好授权工作； 15 紧急的预案处理，停水、电、气，客人打架处理； 16 同一区域不要走一桌，关一桌灯，等客人走完才关灯。 备注 ：服务员的餐前准备工作是否到位： 1.笔 3 支、备用的翻台餐具、打火机或火柴、烟灰缸、餐巾纸； 2.炉具是否有气，是否能正常打火； 3.不主动询问顾客是否需要发票； 4. 客人给钱埋单是必须说谢谢； 5. 客人埋单要带上收银夹，装零钱袋，送薄荷糖； 6. 处理所有问题应在第一时间。 以上岗位描述的目的就是提高翻台率 二：岗位职责 发毛巾人员： 1、 给客人发毛巾时要面带微笑，热情大方，保证热毛巾的用量和 质量，（80 度）； 2、 顾客到桌后两分钟内递给热毛巾，并称呼先生女士，发毛巾要 分清主次，动作要规范； 3、 每桌每位顾客换毛巾次数不低于 4 次，顾客无特需要求不得高 于 6 次，无需要不必勉强； 4、 满足顾客的合理要求； 5、 顾客从身边走过时一定要让路并且打招呼； 6、 对突发事件的应急处理，如打破餐具、客人呕吐等； 7、 按时准备好所有的原材料和用具。 保洁人员： 1、 拾到客人物品应及时上交； 2、 欢迎顾客时目光注视对方，要以友善的话语表示欢迎，如你好、 小心路滑，要让顾客感受到热情； 3、 严格按照卫生标准进行； 4、 满足顾客的合理要求； 5、 顾客从身边走过时一定要让路并且打招呼； 6、 对突发事件的应急处理，如打破餐具、客人呕吐等； 7、 按时准备好所有的原材料和用具。 传菜员： 1、 站岗之前准备好足够的干净托盘（50 块）、托盘布（50 块）， 并且保持托盘的卫生干净，如脏及时更换； 2、 每个托盘的物品无挤压和摞叠； 3、 传菜生做到 6 不端：标准量不符不端、颜色不纯不断、形状不 符合要求不端、不熟不热不端、卫生不合要求不端、菜品不点缀不 端； 4、 传菜过程中应热情礼貌的招呼客人，满足顾客合理要求； 5、 及时回收用后的餐具，必须做到来回不走空路； 6、 保持站姿端正，认真等待端菜，穿菜时要注意安全，必须做到 快走慢跑，不能撞到客人及其他同事； 送柠檬水、汤、豆浆的人员： 1、 上午 11 点、下午 5 点半检查是否到位； 2、 保证汤、豆浆 80 度和柠檬水的质量卫生； 3、 对汤、豆浆、柠檬水随时供应，确保安客区域到位、无短缺； 4、 面对顾客时目光要注视对方，以友善的华语表示对顾客的欢迎， 让顾客感受到热情地笑容，满足顾客的合理要求； 5、 柠檬水的制作必须按照量化标准； 6、 对自己负责的汤壶、豆浆壶要保证干净卫生，摆放整齐； 7、 注意操作现场的卫生； 8、 满足顾客的合理要求，及时写作服务员，做好服务和收台工作； 注：汤要随时转移，避免浪费 9、 生意低峰期做好本组的汤、豆浆的转移工作和收尾工作。 收台人员： 1、 首先在收台前检查顾客有无意识物品； 2、 一个餐桌收台时间为 2—3 分钟内全部完成； 3、 在收台当中要对客人礼貌微笑或者点头并运用敬语问候； 4、 收台过程中取下锅圈减少噪音，保护餐具，随时准备一条毛巾 擦凳子； 5、 餐桌表面卫生干净，无油渍及杂物，凳子五水渍，协助服务员 恢复台面； 6、 擦桌子的水、毛巾要及时更换，保持干净； 7、 收台的准备工作应齐全，干湿毛巾三条，桶一个。 三：五声四勤 五声：迎声——答声——谢声——歉声——送声 四勤：眼勤：眼看六路，耳听八方，重要的是注意客人的各个神态， 如：招手、探头 嘴勤：做到人未到声先到 手勤：做到客人想之前、做之前 腿勤：速度 四：服务员敢于主动向客人介绍自己 例：我是小李，有什么事请叫我。 五：一个服务员要有怎样的精神面貌？ 答：做事要开朗、乐观、大方，不拘谨，不扭捏，表里如一，襟怀 坦然，不存心机，热情，充满活力，要有进取上进心； 一切以企业为重，上班不带任何情绪，遇事冷静不慌，遇客人答问 百问不烦，百答不厌。 注：服务员不懂就是不懂，切忌不能故作老练 如：客人问长城在哪里？不能乱回答。 六：服务员十四字礼貌用语 请、谢谢、对不起、您好、再见、没关系、欢迎光临 特色火锅项目招商：18996111440 映像 19 主题牛肉馆 水云坊青 鱼豆捞 七：海底捞发展史 培训师：总经理助理 1、 海底捞原名：楼外楼，现更名为四川省简阳市海底捞餐饮有限 公司； 2、 总经理：张勇； 3、 专营：四川药膳火锅； 4、 现在职员工：3000 人，以农村人为主； 5、 发展： 1994 年 3 月：海底捞在简阳市一个偏僻的小巷开了一个不足 72 平 米的水珠小店，只有 4 张桌子，在设施简陋的情况下迈出了第一步 1998 年 9 月：张勇成功的引进豆花鱼这道菜，以味型占领市场，从 四川 72 平米一下发展到西安 1400 平米的正规化餐厅，他严格要求 餐厅服务、菜品质量。 2001 年 1 月：陕西西安二店 2002 年 4 月：西安三店 2002 年 12 月：河南郑州一店 2003 年 5 月：西安四店 2003 年 12 月：郑州二店 2004 年 7 月：北京一店 2005 年 2 月：郑州三店 2005 年 4 月：西安五店 2005 年 7 月：北京二店 2005 年 7 月：河南焦作一店 2006 年 5 月：北京三店 2006 年 9 月：北京四店 2006 年 10 月：北京五店 2007 年 1 月：上海一店 2007 年 2 月：郑州四店 2007 年 6 月：北京六店 2007 年 6 月：北京七店 2007 年 6 月：北京八店 2007 年 11 月：北京九店 2007 年 12 月：北京十店 2007 年 12 月：上海二店 2007 年 12 月：上海三店 2007 年 12 月：西安六店 2007 年 12 月：天津一店 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 六：公司高压线 1、 从人品，不说谎； 2、 从勤劳，不喜欢懒惰的员工； 3、 从敬业； 4、 从诚实； 5、 从孝敬父母（在海底捞工作你能改变自己的命运价值观，你是 否改变了家人的命运价值观，你做到了吗？？？ 案例：在西安店有一名服务员在一年半的时间升到了店长职位，一 个月工资 4000—5000，现在生活比较宽裕，忘记了原来，现在一 个月买化妆品得 1000 多元，买衣服 1000 多元，吃零食 1000 多元 而她万万没想到远在几千公里以外的小孩都没鞋穿，难道这样叫做 改变了你的命运价值观吗？ 七：服务员有权向吧台借助 200 元先解决顾客问题 课后提：6 个怎么办？ 1、 讨论你是怎么样理解授权工作？ 2、 当你不小心将豆浆撒在顾客身上，你该怎么办？ 3、 当客人的锅底、菜品出现质量问题，你该怎么办？ 4、 当遇到喝醉酒的客人，你该怎样服务？ 5、 当你遇到客人叫打折，你该怎么办？ 6、 当你遇到餐厅停电，你该怎么办？ 八：海底捞的所有员工在操作过程中都应首先避开老人和小孩 九：海底捞品牌 提问：M 代表什么？ KFC 代表什么？ 海底捞的品牌靠每个员工来创造 十：激励员工的方法 好，很好，非常好，耶 游戏一： 考验员工个人的反应能力 游戏名称：数青蛙 规则：五人一组，分别说：一只青蛙一张嘴，两只眼睛，四条腿， 依次增加，错了淘汰，最后赢了奖励可乐一瓶。 游戏二： 游戏名称：所有人一起拍掌 规则：大家齐拍掌，拍到声音齐为止 目的：把大家的心溶为一起，齐心协力完成。 环境创造一个人 一个农村人，没有文化。在他的环境下的乡村小路上，随便扔果皮 纸屑，对于他来说，是很正常的事。如果把他带到天安门广场，让 他带上一袋橘子，他会吃完后，主动把桔子皮放到袋子里面。因为 他已经接受了这种严谨的环境。让他明白，桔子皮不是随便乱扔的。 我们是一个大家庭，大家庭会给每个成员带来家的温暖。但家有家 规，家规是严格的。你在大家庭里可以受到良好的教育，只要你积 极主动，你的素质很快可以得到提升。 做管理的人就像写毛笔字一样，你可以写出 10 个一模一样“山”字 吗？ 你肯定是做不到的，这必须要时间的磨练和学习 十一：人事管理 1、 入职员工必须要求认真填写个人档案已便于公司调动； 2、 规范员工档案表（附员工入职表）。 十二：海底捞员工宿舍管理规定 1、 下班回宿舍途中衣着整齐，过马路不准闯红灯； 2、 严禁外出在附近的餐馆、小吃店吃饭，统一在店里用餐，如有 违反者，第一次罚款 10 元，第二次开除； 3、 进入住宅区时要轻手轻脚，不能大声喧哗，做到尊老爱幼，礼 貌待人； 4、 乘坐电梯时一般情况下只能坐货用电梯，人多时必须排队等待， 必须遵守电梯制度，一次不得超过 13 人，在电梯内不准抽烟； 5、 在通道内不准追赶、打闹、唱歌，要放轻脚步，放低声音，保 持安静，以免影响他人休息，如不遵守者一律重罚； 6、 男生女生不得互串寝室，有事必须经过寝室长同意，否则违反 一次罚款 50 元； 7、 在宿舍内任何地方、任何角落不准随地吐痰、扔垃圾，不准在 宿舍内任何地方抽烟，如发现一次罚款 10 元； 8、 宿舍管理人员必须熟悉水电开关，随时注意节约用水用电，如 发现重罚； 9、 保护爱护宿舍内的家电设备，不准在墙上乱画和损坏、拆卸家 电设备； 10、 刷子、脸盆、鞋子必须统一摆放，整齐干净； 11、宿舍内员工的工衣不能乱拿乱穿，不准用其他宿舍员工的洗发 水，香皂，毛巾，牙膏等物品，如有违反一律重罚，如拿宿舍员工 的物品不打招呼一律除名； 12、床上只能放枕头、被子，适当可备一个小盒子，并且床铺必须 干净整洁，统一摆放整齐； 13、宿舍内不得私自乱接插头； 14、休息的员工看电视时间规定：早上 11 点，下午 4 点半，关电 视时间：下午 2 点，晚上 12：30，且看电视声音不能过大，不能影 响他人休息，如有违反者罚款宿舍长 10 元； 15、 熄灯时间规定：中班 22：30，晚班 24：30。 特色火锅项目招商：18996111440 映像 19 主题牛肉馆 水云坊青 鱼豆捞 北京“海底捞”调查报告 一、顾客等位区 1、设置宽大的等位区域，设有折叠桌椅。桌子套上桌布。 ① 为等位的顾客提供休闲娱乐项目 如：跳棋、五子棋、象棋、陆战旗、扑克等 ② 提供免费的额外服务 如：为女士提供美甲（时间为 18:00-23:00），为男士提供擦鞋服 务、上网 ③ 分季节提供丰富的免费食品和饮品 如：萝卜干、橙子、苹果、西瓜、黄豆、炸虾皮、薄荷糖、柠檬水、 豆浆（点餐时 3 元一杯） 2、对等位的顾客实话实说（告诉等候所需时间的实情）例如：“您 至少还需要等半个小时以上”。 3、等位信息用 LED 即时的显示，提醒顾客有免费提供的服务项目 4、设置儿童游乐园，方便带小孩的顾客。安排有专人看管，有醒目 详细的告示。 二、关于用餐感受 1、 服务 ① 洗手间洁净 ＊男女洗手间各配一名大叔与大姐，和蔼有礼，笑容可掬（笑得非 常到位，令人印象深刻） ＊清扫的人员主动为每位顾客挤洗手液，递上擦手纸，甚至有时候 会敲背。 ＊洗手间清洁不仅用拖把而且用双手加毛巾清理，保证地面无水渍， 无异味。 ② 设置专门的接待部门、收台部门、清洁部门。 ③ 员工对顾客的提醒和问候到位 ＊顾客路过台阶时有服务员提醒：小心台阶 ＊任何客人问洗手间时，服务员会将顾客送到洗手间门口 ＊顾客叫到任何服务员时，他会立即停下手中的事情来为顾客服务。 ＊迎宾微笑到位，可看到到八颗牙齿，并且热情洋溢 ④ 用餐途中 ＊若看到顾客的手机放在桌上，五分钟内会有服务员将你的手机套 上手机袋 ＊如果桌面没有烟盅，看到顾客抽烟即时提供 ＊即时用专用木板打白汤锅中产生的泡沫 ＊整个用餐途中提供 2-3 次热毛巾 ＊点餐用语标准 ＊店经理与服务员会经常巡台分菜，在分菜的过程中会友善地跟顾 客沟通。目的是加快翻台 ＊日常的药品准备，即时提供给有需求的顾客（感冒药、防中暑药、 胃药消化药）例子：可以要到十滴水。 ＊会调节客人情绪 ＊收台之前就会把顾客带到桌前，收餐具、擦桌子（ 3 条专用毛 巾）极快，成了表演，很具观赏性 ＊传菜速度很快，服务员和传菜员几乎用竞走与小跑的速度 ＊客户经理带动员工做服务 2、 出品 ＊火锅的红油用专用袋装上桌，感觉干净卫生 ＊中途有拉面表演 ＊会告诉顾客品汤的要点 ＊出品速度快，3 分钟内上齐 ＊除特色菜外其它烫菜可点半份
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李宁公司新版新员工入职培训计划课程
李宁公司新员工（干职员）入职培训计划课程 一、 培训目的：使新员工全面了解公司基本情况，知晓公司规章制度；使新员工克服初入公 司以后各种各样疑惑、焦虑的心理，完成从新员工角色的转换，尽快适应工作岗位要求。 二、 适用范围：所有生产一线的新入职员工。 三、 培训讲师：培训部讲师或相关人员 四、 培训工具：利用 PPT、WORD、看版、宣传栏、影片等多种形式工具，编写结合实际的 简练易懂的教材。 五、 主要内容：新员工实行三级教育：公司级教育、车间级教育、岗位级教育三部分内容。 六、 课程安排： 新员工培训课程表 培训内 容 序号 培训时间 课程 公 第一天 上午（管理制度） 司 1 08：00－08：30 车间参观了解企业品牌生产情况状况 2 08：30－9：30 公司介绍（组织架构、部门职责、主要领导 级 等） 3 9：30－12：00 思想观念教育-----成功从优秀员工做起课程 教 育 下午（管理制度） 13：30－15：00 公司 6S 管理培训课程 4 15：00－16：00 薪酬管理、考勤、请假、离职管理制度 5 16：10－16：30 食堂就餐须知、饭卡冲值管理 6 16：30－17：30 宿舍管理规定 7 17：30－17：50 培训总结 第二天 上午（管理制度） 8 08：00－10：00 ISO 管理知识培训 9 10：00－11：10 奖惩制度、员工行为规范（厂规厂纪教育） 10 10：20－10：50 申诉管理规定 11 11：00－11：30 储备干部培训管理 下午（生产流程） 12 13：00－13：50 制鞋整体流程及生产部门职能介绍 13 14：00－14：50 品质流程及检验标准 14 15：00－16：00 防暑知识与安全知识讲座 15 16：10－17：00 李宁生产方式说明 16 17：10－18：00 军训 第三天 上午（考试、签合同） 16 08：00－09：00 回顾学习内容 17 09：10－10：10 考试 18 10：20－11：30 签合同 讲师 下午（军训） 培训内容 车 间 级 教 育 岗位级 教育 序号 培训时间 课程 1 裁断部门职责及整体操作流程介绍 2 针车部门职责及整体操作流程介绍 3 成型部门职责及整体操作流程介绍 4 每款型体的 PFC 介绍 5 6 7 入职第一周 8 个课时； 入职第二周 6 个课时； 入职第三周至四周 6 个课时。 讲师 品质检验标准 车间安全注意事项 劳保用品的佩戴及管理 8 车间 6S 管理 1 岗位操作技能及标准 2 每道工序的危险因素识别 3 品质检验的标准 4 各岗位的 6S 标准 六：师资力量及职责： 师资：1、培训部讲师担任培训讲师 2、有较强的理论知识和实际工作经验。 3、具备编写讲义、教材、测试题的能力。 4、形象良好，有较好的语言表达能力。 职责：1、根据规定的培训时间，展开相关培训课程。 2、负责编写或提供教材教案。 七：培训考核： 1、 公司教育培训的考核方式为书面考试，实行总分 100 分制，60 分及格分。 2、 车间教育与岗位教育实行书面考核与技能考核两部分，由生产部建立考核方案， 实行公平公正的考核原则。 八：职责分工及监督： 1、 新员工培训实行在职培训，入职培训三天，车间生手培训 1----3 个月。 2、 培训中心主导新员工公司教育的培训工作。为充分利用培训资源，每期培训人数不 少于 260 人，最多不超过 260 人。如招聘的人数不满 260 人的原则上两周安排一次培 训。 3、 培训中心与生产部门全面主导新员工岗位教育与车间教育的培训，全面组织员工培 训、实行考核管理，由培训中心高级讲师与生产部门制造总监全面负责，培训时间 定为新员工入职第一周星期五下午及星期六下午至少 8 小时的培训课时；第二周安 排星期六至少培训 6 小时，第三周至第四周的培训要求至少 6 小时，一个月内完成新 员工所有培训课程。（生手培训 1----3 个月时间） 4、 各培训组织单位应负责建立员工培训记录及培训档案。 人力资源事业部 李宁（中国）有限公司
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龙湖地产应届生入职培训计划
在培训及个人能力提升上，龙湖强调 721 原则： 70％来自于工作本身：所以尽早给予有挑战性的工作职责是龙湖发展仕官生的首要方式。对于绩效好、潜力 高的人员，龙湖敢于大胆任用并乐意为他们可能的失误埋单。 20％来自于有好的师傅带：在龙湖，这被称作“入职引导人”制度，我们也专门培训仕官生的入职引导人。 10％来自于课堂培训及各种讨论：对于仕官生，龙湖在其入职的第 1、3、6、12 个月，会进行有针对性的集 中的培训。 学生毕业后的第一份工作以及工作的第一年对于其一生的职业发展都是至关重要的。这个阶段就像从出生到 一岁的婴儿，是成长最快的阶段，也是最弱小的阶段。在这个阶段会养成基本的工作习惯（好的或者坏的），确立基 本的工作标准（高的或者低的），树立基本的个人职业发展方向，实现学习方式的痛苦转变，实现从学生到职业人的 心态转变。龙湖非常重视仕官生第一年的发展，为此我们设计了为期一年的早期发展计划。 仕官生早期发展计划 关键点 入职前一个月 阶段特点 期待阶段 主要内容及目的 公司内部做好迎新的准 备。 具体培训及发展事件 ● 每个新人的入职引导人的确定。 ● 集团层面的入职培训计划的确定。 ● 各种行政事务的安排（办公桌，电脑，住宿等）。 ● 12－14 个工作日的集中课堂培训。 ● 集团整体介绍；房地产行业介绍；公司各职能介绍；各 地区 公司及业务单元介绍；企业文化介绍；公司战略介绍； 基础 人力资源体系介绍（素质模型，全面薪酬，发展，招聘 体系 等）；房地产开发流程介绍。 入职两周内 兴奋阶段 通过集中课堂培训快速了 解公司基本情况。 ● 通用素质培训中的部分内容如：有效沟通；团队协作； 思考 及解决问题；商务礼仪；等等。讲师来自于公司内部或 外 部，风格不同。 14－90 天内 焦躁混乱阶段 了解所在职能。 ● 拓展训练。 ● 参加公司总结会，感受公司文化氛围。 ● 小项目练习（如跑盘）。 ● 与上一批仕官生的座谈等。 ● 与公司高层经理座谈等。 ● 开始进入各自的职能。 ● 个人的上级为其建立短期的职能入职培训及工作计划。 ● 了解职能基本工作内容和工作流程。 ● 了解所分配的基础岗位的职责，在有需要时培训上岗的 基本 技能。 入职 90 天 大部分人到现 解决一些前一段时间产生 ● 5 个工作日左右的集中课堂培训及讨论。 在还没找到感 的困惑，增加基本技能。 ● 通用素质培训中的部分内容如：有效会议；时间管理； 觉 有效 演讲；公文写作；职业化沟通等等。 ● 与公司高层经理座谈。 ● 与往届仕官生座谈。 ● 对仕官生招聘体系、招聘计划的沟通及培训，以便在下 阶段 参与仕官生招聘。 挫折、成就 90－180 天 感、茫然并存 阶段 ● 在所在的职能进行工作，在实践中感悟。 ● 间或参与一些通用技能的培训。 参与到职能的具体工作 ● 参与职能培训。 中。 ● 个别人员可能调整职能。 ● 部分仕官生参与母校的仕官生招聘。 ● 个别入职顺利的人员会提前转正。 ● 4 个工作日左右的集中课堂培训及讨论。 ● 集中课堂培训通用素质，培训内容如：客户服务等等。 ● 自我评估，上级评估，转正答辩。 ● 转正后部分人薪酬会有所调整。 ● 个别人员可能会淘汰或延后转正。 ● 以职能工作为中心。 ● 根据工作需要参与一些职能培训。 ● 根据需要的外部参观学习。 ● 间或参与一些通用素质能力培训。 ● 参加公司总结会，回家过年。 ● 根据绩效，发放奖金。 ● 部分员工会获得新人成长奖。 ● 开始做个人发展计划。 ● 根据需要，部分人参与一些通用素质能力的培训如：人 大部分人开始 入职 180 天 找到不稳定的 自我总结及转正。 感觉 180－270 天 入职 270 天 270－360 天 验证、摇摆及 确认阶段 绝大部分人找 到了感觉 开始贡献阶段 职能工作。 开始做发展计划。 员管 理基本技巧；基本财务知识；等等。 职能工作。 ● 根据需要，参与一些专项培训。 ● 在职能内工作，在贡献中学习。 ● 根据工作需要参与一些职能培训。 ● 根据需要的外部参观学习。 ● 在做个人发展计划的过程中对自己进行全方位的评估。 ● 个人发展计划完成，大部分人确定了短期工作发展方 向，部 进入思想稳 入职一年 定、贡献稳定 阶段 早期发展结束，开始正常 的发展。 分人确定了长期发展方向。 ● 第二次薪酬回顾，部分人可能提高。 ● 部分人参与一些专项培训如：项目管理等。 ● 部分人转岗或调整职能。 ● 有些人可能会调动到异地工作。
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【方案】新员工入职培训方案
新员工培训方案 一、 新员工培训目的 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 使新员工迅速投入工作,降低离职率. 二．公司整体培训： 致新员工的一封信 企业简介 企业标识 企业文化及愿景 企业十年宣传片 企业组织结构图 各部门职能及各分公司简介 关于企业 企业人才观 工资体系 福利体系(补助,资金,假期,提成,优惠,培训,俱乐部,竞聘机制,沟通机制) 办事“指南” 智能化办公系统应用 沟通交流机制及方式 各经理邮箱列表 转正及离职办理流程 培训费及工装费 着装规范 卫生制度 值班及脱岗处罚 安保条例 服务二十条 服务二十条处罚条例 考级制度 回答新员工提出的问题 三、培训流程 到职前： l 致新员工欢迎信 (附件一) l 让本部门其他员工知道新员工的到来(部门经理介绍) l 准备好新员工办公场所、办公用品 l 准备好给新员工培训的部门内训资料 l 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师 l 准备好布置给新员工的第一项工作任务 到职后:部门岗位培训 （部门经理负责） 1.到职后第一天： 到部门报到，部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来 介绍新员工认识本部门员工 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定 新员工工作描述、职责要求 本部门 FAQ 讨论新员工的第一项工作任务 派老员工陪新员工吃第一顿午餐. 2.到职第五天: 到人力资源部报到，进行新员工须知培训(课件二) 3.到职后第六天： 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答 新员工的提问。 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标 设定下次绩效考核的时间 4.到职后第十五天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表 心形卡片:说出心里话.建议,意见.疑问.无论是否合理,都应积极回应.不冷落 5.到职后第三十天 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表， 并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 6.见习官制度: 转正后前三个月为观察期,(观察项目见表).符合标准留用.不符合标准.继续试用或劝退. 四、 新员工培训反馈与考核 岗位培训反馈表(附件三)（到职后一周内） 公司整体培训考核试题(培训后) 新员工试用期内表现评估表 (附件四)（到职后 30 天部门经理填写） 观察期考核表(转正后前三个月由部门经理填写) 五、新员工培训教材 入职培训课件，员工手册．本部门ＦＡＱ．服务二十条． 六、新员工培训项目实施方案 首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及 公司对新员工培训的重视程度 每个部门推荐本部门的培训讲师 对推荐出来的内部培训师进行培训师培训 给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料 根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训 培训四步骤: 第一步：使员工把心态端平放稳(首先调整心态,让他把心放下) 迫不及待地向新员工灌输自己的企业文化或职业技能，强迫他们去接受，希望他们能尽快派上用场， 而全不顾及他们的感受。新到一个陌生的环境，总会顾虑：待遇与承诺是否相符；会不会得到重视； 升迁机制对自己是否有利等等。首先会肯定待遇和条件，让新人把“心”放下.与新人面对面地沟 通，解决他们心中的疑问,鼓励他们发现、提出问题。另外还与员工就如何进行职业发展规划、升 迁机制、生活方面等问题进行沟通。让员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在 的，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。关键是认清这些问题是企业发展过程中的问题还 是机制本身的问题，让新员工正视内部存在的问题，不走极端。要知道没有人随随便便跳槽的，往 往是思想走向极端，无法转回时才会“被迫”离开。 第二步：使员工把心里话说出来 员工虽然能接受与自己的理想不太适应的东西，但并不代表他们就能坦然接受了，这时就要鼓励他 们说出自己的想法——，如果你连员工在想什么都不知道，解决问题就没有针对性。所以应该为他 们开条“绿色通道”，使他们的想法第一时间反映上来。给新员工每人都发了“合理化建议卡”， 员工有什么想法，无论制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出来。对合理化的建议，海尔 会立即采纳并实行，对提出人还有一定的物质和精神奖励。而对不适用的建议也给予积极回应，因 为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。 新进员工受到的待遇与招聘时的承诺不太符合，产生不满，这种不满情绪原本并不算什么大事，只 是员工出来乍到时很自然的一种反应而已，但不能很好的消除这种不满，就会造成了新员工情绪激 化. 第三步：使员工把归属感“养”起来 ，这时就要帮助员工转变思想，培养员工的归属感。让新员工不当自己是“外人”。 创造感动,对新工关心到无微不至的程度,为新员工过日子,经常与新员工沟通交流.发现他们生活中, 工作中的问题,帮助解决. 2.用企业先进事例鼓舞新员工. 3.让他感受到团队的温暖,力量. 第四步：使员工把职业心树起来 当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知道怎样去创造和 实现自身的价值。由此体现招聘什么人很重要 把企业的使命变成自己的职责，为企业分忧，他们利用周末时间走访各商场、专卖店，观察.发现 问题并反映给上级领导 将职能与公司实际情况结束,让员工自己体验,表现,让培训工作成为员工的一种主动行为. 新员工岗位培训反馈表（到职后新员工一周内填写） 部门： 新员工姓名： 1. 你是否已了解部门的组织结构及部门功能？ 是 否 2. 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ 是 否 3.你是否已认识部门里所有的同事？ 是 否 4.你是否觉得部门岗位培训有效果？ 是 否 5. 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ 是 否 6. 你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？ 是 否 7.在岗位培训中，可以改进的地方 8.在今后的工作中，希望接受哪些方面的培训? 新员工试用期内表现评估表（到职后 30 天部门填写） 新员工姓名： 部门： 职位： 1． 你对新员工一个月内的工作表现的总体评价： 优-------- 良---------- 一般---------- 差--------- 2． 新员工对公司的适应程度： 很好-----良 一般 差 3.考勤情况 很好. 良.一般. 差 4.规章制度执行情况 很好. 良 5.工作情况 很好 一般 良 差 一般 差 6.与上级沟通情况 很好 良 一般 差 7.与同事之间的关系 很好 良 一般 差 8.工作态度. 很好 良 一般 差 9.对公司建议及意见 10.部门经理评价 观察期员工评估表 姓名 试用期 部门 年 月 日至 年 月 日 自我评价(由本人填写) 岗位 主要工作业绩： 考评内容(由直接上级填写) 出勤状况 (天、次) 病假 事假 迟到 早退 处罚 奖励 考核 内容 考核项目 要点 优 良 合格 诚实 10% 能够坦诚布公、实 事求是、诚实地待 人处事 偶有撒谎现象和不守信 誉，基本上能够以诚待 人 时有不实语言，不能获 得同事与上级信赖，虚 假汇报，掩盖工作失误 □100 □90 □80 □70 □60 □50 □40 □30 可以放心交付工 作，能够彻底完成 目标和任务，工作 认真负责，问题意 识较强 具有责任心，可以交付 工作，但须督导方可完 成。 责任心不强，须常督 促，尚不能完成任务。 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 严守公司机密，保 持高度警觉，严格 遵守公司管理制度 及掌握公司工作尺 度、原则，坚决服 从公司决定 能够遵守企业秘密条 例，遵守公司规章制 度，偶有破环情况，理 解公司的决定 对外传播公司机密和不 宜外传事宜，制造同事 或上下级矛盾，随意破 环公司制度，不服从公 司决定 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 能够运用专业知识 及时、有效的解决 各类问题，圆满完 成各项工作任务。 能够运用专业知识解决 问题，完成工作任务。 专业知识明显不足，影 响工作进展 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 能够主动积极了解 服务需求并提供有 效服务，与客户亲 和力强，不暴躁， 工作差错率较少 能够提供服务，亲和力 一般，偶尔有不耐烦现 象或偶尔出现差错 服务意识不够，有衙门 作风，员工亲和力不 足，常有不耐烦现象， 工作经常出现差错 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 责任心 10% 品德项 30% 职业道德 10% 专业知识能 力 20% 能力项 70% 服务意识和 亲和能力 20% 学习和进取 能力 10% 自律能力 10% 协作能力 10% 能主动学习和进 取，掌握较快并且 很快能运用到工作 学习意识和能力一般， 掌握较慢，但基本上能 够领悟学习内容 不善于学习不思进取， 被迫学习 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 能够严格遵守公司 的规定及制度，忠 于职守，从不擅自 离岗 有自律意识和能力，能 够遵守公司考勤规定， 但偶尔有窜岗现象和违 规现象。 自律意识和能力不足， 常有擅离岗位现象及违 规现象。 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 能够积极与他人顺 利达成工作任务和 要求 尚能与人合作，能够达 成工作任务与要求 协作不善，常常致 使工 作无法进行和开展 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 综合得分： 分（加权平均计算） 备注：考核结果综合得分低于 80 分为不合格，不予录用。 部 门 经 理 简 评 分 公 司 经 理 意 见 人 力 资 源 部 意 见 观察期考核情况：
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【方案】应届毕业生入职培训方案
应届毕业生入职培训方案 为确保 2013 年应届毕业生（以下简称“毕业生”）入职培训的顺利进行，保证培训效果和质量，提高培训效 益，使毕业生在最短的时间内熟悉公司，融入公司文化，从而为其尽早投入实际工作打好基础，特制定本培训方 案。 一、培训目的 1.1 通过总部集中培训，全面了解公司文化、战略及各部门运作流程和管理制度，激发毕业生对公司的荣誉 感和工作激情，尽快熟悉公司内部环境、熟悉公司运作，融入公司文化； 1.2 通过工作技能和职业操守等培训，使毕业生掌握良好的工作技能，养成良好的职业习惯，为公司培养一 支忠诚、有工作激情及责任感的队伍； 1.3 通过军训、晚会及其它团队活动的参与，提高毕业生的团队凝聚力和团队协作精神，同时倡导竞争的理 念，激发其潜能，磨练其意志； 1.4 通过车间一线实习，使毕业生尽快熟悉公司产品及生产工艺流程，并了解来自各业务系统的问题； 1.5 通过岗位实习，使毕业生尽快掌握岗位技能，熟悉部门运作流程，为以后更好开展实际工作打好基础。 二、培训对象 应届大学本、专科毕业生：60 人（第 1 期 25 人参训，第 2 期 35 人参训） 三、培训时间与地点：第 2 期培训安排如下 3.1 培训时间 ● 第一阶段（即总部集中培训阶段）：7 月 15 日—7 月 20 日； ● 第二阶段（即车间实习阶段）：7 月 21 日—8 月 16 日； ● 第三阶段（即岗位实习阶段）：8 月 17 日—10 月 17 日。 3.2 培训地点 ● 第一阶段：培训部、公司各厂区； ● 第二阶段：培训部、各专业公司相应生产车间； ● 第三阶段：实习岗位所在部门。 四、培训讲师 公司内部兼职培训讲师 五、总体培训思路 由人力资源中心培训部作为培训组织部门，成立工作组（训导组），建立毕业生培训档案，全程跟踪管理。 帮助毕业生制定相应的职业发展计划，按照“辅导老师制”分阶段安排相应的辅导老师对毕业生进行一对一的培 训与辅导，帮助其提升。 六、具体培训思路及培训内容 6.1 总部集中培训阶段 6.1.1 培训思路 由人力资源中心培训部根据公司实际情况安排相应课程对毕业生进行全方位的入职培训，使其尽快熟悉公司 ， 融入公司文化，此阶段辅导老师由培训部相关负责人担任，并对毕业生进行分组，选出正副班长，协助辅导老师 进行管理。 6.1.2 培训内容 ● 企业文化、发展史及职业操守； ● 公司组织架构及主要职能介绍； ● 公司主要管理制度及业务流程介绍； ● 基本工作技能与心态调整； ● 团队训练活动及军训； ● 文化塑造活动等。 6.1.3 具体课程安排见附件一《2016 年应届毕业生入职培训课程安排表》，辅导老师及正副班长安排情况见 附件二《2013 年应届毕业生入职培训管理行政架构图》，班长职责见附件三《2016 年应届毕业生入职培训班长职 责》。 6.2 车间实习阶段 6.2.1 培训思路 为使毕业生尽快熟悉公司产品及工艺、生产流程，体验车间生产一线生活，公司将安排毕业生到车间一线进 行为期一个月的实习，此阶段的辅导老师由各专业公司综合部（科）安排相应的车间班组长或师傅担任，对毕业 生进行一对一的培训与辅导，并报人力资源中心培训部备案，培训部将协同专业公司综合部（科）全程跟踪管理。 6.2.2 培训内容 ● 掌握产品的主要生产流程； ● 了解产品生产的关键工序； ● 了解产品的生产原理及主要构件、质量控制点等。 6.3 岗位实习阶段 6.3.1 培训思路 经过前两个阶段的培训学习后，毕业生将进入为期两个月的岗位实习阶段，由人力资源中心培训部帮助其安 排相应的实习岗位，并全程跟踪管理，此阶段的辅导老师由毕业生所在岗位的直接领导担任，部门主管领导担任 指导老师，对毕业生进行跟踪培养，并报人力资源中心培训部备案，以便跟踪管理； 6.3.2 培训内容 ● 所在部门的工作流程； ● 岗位实际操作技能等。 七、辅导老师任职资格及职责 7.1 任职资格 7.1.1 科级（含）以上干部或部门推荐的其他优秀员工； 7.1.2 专业知识扎实，经验丰富，品行兼优； 7.1.3 公司工龄两年以上。 7.2 职责 7.2.1 负责及时了解毕业生的思想动态，给予生活上的帮助和指导； 7.2.2 负责毕业生的培训规划，引导并帮助其尽快熟悉工作环境、部门业务流程以及相关业务接口人； 7.2.3 根据部门（或分公司）的工作目标与其进行沟通，共同制定工作计划，合理安排其日常工作和阶段目 标； 7.2.4 在日常工作中，定期同毕业生进行正式面谈（建议每月至少一次），根据大学生工作计划的完成情况 和表现，及时总结，并给予适时的鼓励和指导； 7.2.5 接受人力资源中心培训部的监督和考核，共同完成毕业生的跟踪培养和管理工作。 八、培训组织 8.1 组织部门： 8.2 领导组： 组 长： 副组长： 组 员： 职 责：方案的审批；过程的监控；资源的支持；效果评估。 8.3 工作组（训导组）： 组 长： 副组长： 组 员： 职 责：方案的制定；活动的组织与执行；跟踪考核。 九、培训纪律要求 9.1 不得无故迟到、早退、缺勤； 9.2 特殊情况不能参加培训者，必须经人力资源中心培训部领导批准，办理请假手续； 9.3 上课时间，必须把手机调为振动或关闭状态； 9.4 上课期间，认真听讲，不得打瞌睡、吃东西、谈话说笑、随意走动以及其它影响他人上课的行为，保持 培训场地整洁, 不得随地吐痰, 乱丢垃圾； 9.5 爱护公共财物，不得损坏教室的设施和设备，不得在教室桌椅上涂画刻字； 9.6 部分专业课程安排考试，必须遵守考试纪律，严禁夹带、偷看等作弊行为； 9.7 认真完成培训课程的有关作业，积极参与培训期间的各项活动或训练； 9.8 车间实习或岗位实习阶段应认真服从辅导老师的安排和指导，遵守公司的各项规章制度； 9.9 违反上述纪律要求者，视情节轻重，按照教育培训有关规定进行处理。 十、培训考核 10.1 组织部门：人力资源中心培训部 10.2 不同阶段的考核方式 10.2.1 总部集中培训阶段的考核 ● 考核内容、形式、考核人 序号 考核内容 考核形式 权重 考核人 备注 1 集中培训的授课内容 笔试 60% 培训部辅导老师 2 军事训练 现场表现评估 10% 现场评委 3 培训纪律、日常表现 记录评分 10% 培训部辅导老师 4 心得报告 记录评分 20% 培训部辅导老师 5 例外事项 奖惩 +10/10 辅导老师 ● 考核标准 序号 考核内容 考核标准 统一命题、阅卷； ● 闭卷考试，满分 100 分 ● 按卷面得分计算 ● 达到军训所规定的内容要求； ● 服从教官的指挥； ● 按要求参加各项团队活动及汇演； ● 由教官按照平时观察评分； ● 具体评分标准另见附件 ● 基础分为 20 分，按照培训纪律，每违反一次扣一 分， 扣完为止； ● 由培训部辅导老师按照考勤及观察评分 ● 形式（手写、整洁、按要求报告内容）； ● 内容（对培训内容的理解度，有个人见解，能与工 作的结合） ● 体现“诚信、合作、学习、创新”企业精神的典型 事例； ● 较好的组织协调工作事迹； ● 军训有突出表现的； ● 培训过程中有其它突出表现的； ● 以上事项每表现一次，奖励 1—3 分，总奖励分数 不超过 10 分。相反，如在以上方面有明显较差表现 ● 1 集中培训的授课内容 2 军事训练 3 培训纪律、日常表现 4 心得报告 5 例外事项 者，每发现一次，扣 1-3 分，总扣分不超过 10 分。 10.2.2 车间实习阶段考核 序号 考核内容 1 车间实习表现 2 实习总结报告 10.2.3 岗位实习阶段考核 序号 考核内容 考核形式 权重 考核人 出勤、态度 考核打分 70% 30% 辅导老师 辅导老师 权重 考核人 考核形式 备注 备注 创新能力、计划总结 20% 用人部门 能力、沟通协调能力 责任心、团队精神、 2 态度 25% 用人部门 纪律性 3 品德修养 诚信、品德、廉洁 15% 用人部门 4 业绩 工作项目的完成 40% 用人部门 十一、考核结果的使用与管理 11.1 先进员工的评选 11.1.1 总部集中培训阶段、车间实习阶段及岗位实习阶段（分阶段评选） ● 根据考核得分及表现记录，由人力资源中心培训部评定： 标兵学员：考核得分 95 分（含）以上； 优秀学员：考核得分位于 90 分（含）～95 分之间； ● 在阶段培训结业典礼上，由公司领导给先进员工颁发荣誉证书。 11.1.2 综合考核 经过 3 个月的培训学习后，毕业生将开始进入定岗考察期，同时公司将根据各位毕业生前三个阶段的实际表现， 进行“五星级员工”和“五星级团队”评选活动，五星级员工每人奖励笔记本一本及书籍一本，五星级团队给予 300 元现金奖励。然后对评选出的五星级员工进行跟踪培养，由其部门主管领导或专业公司总经理任总指导老师， 五星级员工的直接领导任在职辅导老师，对其进行跟踪培养，人力资源中心培训部建立培养档案，继续跟踪管理。 11.2 不合格员工的淘汰 对在培训期间有下列情况之一者，公司将与其解除劳动合同： ● 考核得分少于 60 分； ● 严重违纪，或一般违纪 2 次以上； ● 思想态度不够端正。 十二、前期准备工作安排 6月 6月 7月 7月 7月 8月 10 月 时间 责任人 23 日 28 日 15 日 20 日 21 日 16 日 17 日 项目 1 能力 1 培训方案的报批 范剑威 2 横幅的制作 范剑威 3 培训讲师的确定 范剑威 4 军训教官、场地的确定 范剑威 5 新旧应届生座谈会人员 确定 范剑威 刘瑾菲 6 车间实习的前期联络 范剑威 刘瑾菲 7 开学典礼、参观路线、 厂车准备 范剑威 8 学员军训服的发放 ● 范剑威 刘瑾菲 9 军训、团队活动及座谈 会实施 范剑威 刘瑾菲 10 车间实习安排及实施 范剑威 刘瑾菲 11 集中授课、团队活动实 施 范剑威 12 毕业考试、奖品及优秀 团队、学员证书的制 作、总结会议 13 岗位部门培养与跟进 14 应届生培养期满与转正 安排 ● 范剑威 范剑威 ● 范剑威 刘瑾菲 备注：1、“●”是指当天执行的工作； 2、“ ”是指这个时间段内是执行的工作。 十三、附则 本方案由人力资源部中心培训部负责制订，自总裁办签批通过后实施。 十四、附件 附件一：《新宝电器 2016 年应届毕业生训练营课程实施计划表》； 附件二：《新宝电器 2016 年应届毕业生训练营管理行政架构图》； 附件三：《新宝电器 2016 年应届毕业生训练营班长职责》； 附件四：《分公司 2016 年应届毕业生辅导实习计划表》； 附件五：《费用预算表》。 人力资源中心培训部 二〇一六年六月二十三日 附件三： 2016 年应届毕业生入职培训班长职责 一、发挥沟通桥梁作用，传达公司指令，反馈学员意见，做到上传下达，使新员工与公司之间保持良好的沟 通； 二、负责本班成员上下班的乘车组织工作； 三、负责本班学员在培训期间的组织纪律工作，保证培训、军训及相关活动的有序进行； 四、负责协助辅导老师对学员进行考勤管理； 五、按照辅导老师的要求，在每次培训后，负责组织本班成员对培训讲师进行考核、评估； 六、负责策划、编排文娱晚会节目，并组织新生文娱晚会。调动学员积极性，营造健康、积极向上的氛围， 培养团队精神； 七、负责促进本班成员间的互相沟通和了解，给予本班学员生活、工作上的帮助和指导，增强团队精神； 八、负责本班成员在住宿、餐饮、医疗等后勤方面的问题解决及归口反馈工作； 九、负责培训期间宣传稿件的收集、整理； 十、负责协助人力资源部培训中心辅导老师开展其它培训相关工作。
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【流程】新员工入职培训流程（附表格）
新员工入职培训流程 目 录 一、 新员工培训目的 二、 新员工培训程序 三、 新员工培训时间及内容 四、 新员工培训资料 五、 新员工培训所需填写表格 一、 新员工培训目的 1、让新员工了解公司历史、政策、企业文化，使其更快适应公司； 2、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气； 3、为新员工培训岗位的相关通用知识，使新员工的能力、知识和技能得到提升， 快速适应岗位的需要； 4、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作环境及公司对他的期望； 5、让新员工感受到公司对他的欢迎，消除紧张并体会到归属感； 6、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法； 7、本流程主要适用于公司普通员工及一般管理人员。 二、新员工培训程序 获得新员工 入职信息 编制新员工 通用培训计划 发布新员工 通用培训计划 培训前准备（讲师 培训室、设备 等） 实施入职通用培训 员工 培训效果考核 考试 （通用培训知识） 重新安排 考试 否 合格 合格 新员工到部门报到 否 部门培训 退回 HR 班组培训 新员工考核 转正 三、新员工培训时间及内容 1、培训时间安排 讲师 反 馈 新员工填写 培训调查表 公司新员工岗前培训定为入职的 1-3 天，由人力资源部组织实施培训。岗前培 训结束后由用人部门进行岗位实操培训，培训期限截至员工试用期结束，人力资源 部跟踪实施绩效考核。 2. 岗前培训 负责单位：行政人资部 负 责 人：经理、主管、培训专员、内部培训师 时 间：入职后 1-3 天 公司历史与现况、公司组织架构、主要业务等； 公司人事管理制及相关程序与流程； 公司行政管理制及相关程序与流程； 公司福利待遇； 回答新员工提出的问题； 培训考核； 3. 部门培训（岗位实操） 负责单位：各部门 负 责 人：经理、主管、其他相关人员 时 间：1-2 个月 入岗后第一个月： 到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来； 经理介绍部门结构与功能、部门内的管理规定； 经理或主管对新员工进行工作描述、职责要求； 经理或主管分配新员工工作任务； 对新员工进行安全教育培训； 入岗后第二个月： 在新员工确定岗位后进行培训，包括工作流程培训、设备操作过程与保养培 训等； 参加其他的内部培训； 各部门安排新员工进行实际操作考核； 部门经理根据新员工考核结果及平时工作表现决定是否转正； 4、 项目培训 负责单位：各项目 负 责 人：经理、项目经理、其他相关人员 时 间 1-2 个月 岗位操作技能培训 与岗位相关的其他方面培训 四、新员工培训教材 培训教材： 《新员工入职培训》 《人事管理制度》 《行政管理制度》 《部门制度》 《岗位职责》 《各部门内训教材》 行政人资部负责 行政人资部负责 行政人资部负责 部门负责 部门负责 部门负责 五、新员工培训所需表格 表格一 新员工部门培训要点 序号 培训内容 完成内容确认 ① 向本部门其他员工介绍新员工，让大家知道新员工的到来 ② 准备好新员工办公场所、办公用品、介绍后勤事项 1 ③ 准备好给新员工培训的部门内训资料，包括《员工手册》 ④ 为新员工指定工作导师，并确定所需培训的岗位技能及完 成时间，作好新员工培训计划 2 3 4 部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来、引导参观本部门 的工作范围 部门结构与功能介绍，部门内的特殊管理规定 由工作导师对新员工陈述工作描述、岗位职责要求、工作涉及 的程序制度，讨论新员工的第一周工作任务 谈话记录 新员工到职一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话： 5.1 重申工作职责 5 5.2 谈论工作中出现的问题 5.3 回答新员工的问题 5.4 对新员工一周的表现作出评价 姓名 毕业学校 学历 专业 工作部门 岗位 实习／试 用培训时 间段 实习／试用/责任人 导师 实习／试用／培训内容 员工所属部门负责人审核 行政人资部审核 签字： 签字： 表格二 新员工岗位培训计划表 表格三 培训课程名称 : 培训效果调查表 实习／试用／ 培训时间 自 月 日 至 月 日 实习／试用／培训目标 培训主导部门: 姓名：（可以不填） 说明: 1.本表请受训学员如实填写,并请填妥后交组织部门。 2.请在你认可的选项上打勾。 3.请你给予真实的反映批评,以帮助我们对将来的培训计划进行改进。 序号 评估项目 差 中 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 培训目标已达到？ 教师讲解技巧如何？ 是否鼓励学员参与课堂教学？ 是否很好地回答学员的提问？ 讲课内容是否丰富，吸引人？ 知识面是否宽广？ 所讲内容是否切题？ 培训内容对自身全面发展是否有启发？ 培训内容是否紧密结合实际？ 培训内容能应用到岗位上？ 教师对所讲内容掌握得深、理解得透？ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 好 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 差 中 好 2 4 6 8 10 □ □ □ □ □ 12 讲义编写质量？ □ □ □ □ □ 13 整体上，您对这次课程的满意程度是？ □ □ □ □ □ （注：满分 100 分，前十题满分 7 分，后三题满分 10 分，汇总后填入“讲师总得 分”里） 您的其它意见： 讲师总得分： 谢谢合作！ 表格四 姓名 自我总结 新员工岗位培训总结表 部门 实习／试用计划完成情况： 导师 日期 实习／试用培训心得： 评 语 导师评价 □1、非常满意 □ 2、满意 □ 3、比较满意 评 □ 4、有待提高 语 部门领导 □1、非常满意 □ 2、满意 高 □5、不合格 行政人资部 审核 □ 3、比较满意 □ 1. 试用合格按公司规定办理转正手续。（ 年 起） 2. 试用不合格，另行安排。 3. 试用不合格拟自 年 月 日起辞退 4、有待提 月 公司领导 审批 表格五 新员工岗位培训反馈表 （到职后新员工一周内填写） （ 部门： 新员工姓名： 填写时间： 日 1）你是否已了解部门的组织架构及部门功能？ 是□ 否□ 2）你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ 是□ 否□ 3）你是否已熟悉本岗位工作环境的情况？ 是□ 否□ 4）你是否已认识部门里所有的同事？ 是□ 否□ 5）你是否觉得部门岗位培训有效果？ 是□ 否□ 6）你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？是□ 否□ 7）你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？ 是□ 8）在岗位培训中，还需要增加或可以改进的地方 9）在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训 否□
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（12）新员工入职培训计划表
员工试用期工作学习规划 NO 项目阶段 0 0 入职准备 日期 入职前一天 时间 工作/学习内容 当天下班前 再次确认报道时间点 当天下班前 准备好入职相关物品安排 时长 辅导员 培训方式 考核方式 电话沟通确认报道时间点 HR专员 无 无 2H 准备好办公用品、位置安排、《入职工作计划》等 HR专员 无 无 避免不来报道导致无效工 作 入职关怀和做好入职规划 10分钟 内容 目的 主评估人 辅评估人 输出资料 HR专员 HR负责人 无 HR专员 HR负责人 无 1 08:00-08:20 参加晨会 20分钟 引领入公司，参加早会，组织欢迎，逐人介绍认识 HR专员 无 无 使新人更好融入 HR专员 HR负责人 无 2 08:20-09:00 入职报到 40分钟 办理入职手续，简单介绍场地，办公用具，座位等安排 HR专员 无 无 使新人更好融入 HR专员 HR负责人 无 发展历程，概况，组织架构及职责划分，发展方向，产品介 HR专员 PPT+视频 无 了解公司发展和概况 HR专员 HR负责人 无 公司价值准则及涉及到的经典案例 HR专员 PPT+视频 笔试 了解行为准则 HR专员 HR负责人 无 3 9:00-10:30 《公司简介》 1.5H 4 10:30-11:30 《公司价值准则及相关案例》 1H 5 11:30-12:00 《员工试用期工作学习规划》 0.5H 入职第一月工作及学习具体计划 HR专员 文档+视频 无 清楚自己的具体工作规划 HR专员 HR负责人 无 13:30-14:00 《考勤管理制度》 0.5H 公司考勤管理制度的主要内容 HR专员 文档+视频 无 了解公司考勤制度 HR专员 HR负责人 无 7 14:00-14:30 《晨会管理制度》 0.5H 公司晨会管理制度的主要内容 HR专员 文档+视频 无 了解公司晨会制度 HR专员 HR负责人 无 8 14:30-15:30 《办公环境管理制度》 0.5H 公司办公环境管理制度的主要内容 HR专员 文档+视频 无 了解公司5S制度 HR专员 HR负责人 无 9 15:30-17:00 《员工职业心态》 HR负责人 视频 无 引导其具备良好职业心态 10 17:00-17:20 当天学习总结 20分钟 思考当天学习的内容，并给出简单的总结 HR专员 个人思考 无 促进思考总结 HR专员 HR负责人 无 11 下班前10分钟 第一天感受交流 10分钟 当天整体入职感受，适应和不适应的地方交流 HR专员 当面沟通 无 员工关怀及改进 HR专员 HR负责人 无 12 08:00-08:20 参加晨会 每天例会 HR专员 无 无 熟悉氛围 HR专员 HR负责人 无 13 08:20-10:30 《如何快速成长》 快速、高效学习成长的思路和操作准则 HR专员 视频 无 引导其知道如何快速成长 HR专员 HR负责人 无 14 10:30-12:00 《如何做好个人职业规划》 个人职业生涯规划的思路及操作方法 HR专员 视频 无 引导做好个人发展规划 HR专员 HR负责人 无 15 13:30-14:00 《试用期考核评定管理制度》 0.5H 试用期的工作标准和要求 HR专员 文档+视频 无 明确评价标准 HR专员 HR负责人 无 14:00-15:00 《OPDCAS》 1H 计划和自我管理工具 HR专员 视频 无 使其学会自我管理 HR专员 HR负责人 无 15:00-16:00 《5W2H》 1H 思考问题的宽度 HR专员 视频 无 使其学会系统思考问题 HR专员 HR负责人 无 18 16:00-16:30 《5WHY》 0.5H 思考问题的深度 HR专员 视频 无 使其学会深度思考问题 HR专员 HR负责人 19 16:30-17:00 《工作总结的写法》 0.5H 工作总结的具体标准 HR负责人 面授 无 使其学会写工作总结 20 入职阶段 21 （1周） 17:00-17:20 当天学习总结 20分钟 思考当天学习的内容，并给出简单的总结 HR专员 个人思考 无 使其学会自我总结归纳 HR专员 HR负责人 无 下班前10分钟 第二天感受交流 10分钟 当天整体入职感受，适应和不适应的地方交流 HR专员 当面沟通 无 员工关怀及改进 HR专员 HR负责人 无 22 08:00-08:20 参加晨会 每天例会，并且背诵公司价值准则 HR专员 当面 口试 使员工记住公司价值准则 HR专员 HR负责人 无 使员工逐步进入工作状态 HR专员 HR负责人 无 6 第一天 16 第二天 17 23 24 第三天 25 26 27 0.5H 2H 1.5H 0.5H 员工职业素养和心态的洗礼 HR负责人 无 HR负责人 无 《工作总结表》 待定 分配部门 安排进部门学习 HR专员 无 笔试 待定 部门介绍 部门主要职责，组织架构，人员分工 直接上级 面授 无 使员工熟悉部门 直接上级 HR专员 无 待定 岗位介绍 岗位职责描述 直接上级 面授 无 使员工熟悉岗位 直接上级 HR专员 无 待定 岗位核心工作步骤和核心指标 部门内涉及到的操作流程制度和核心指标 直接上级 文档+视频 无 使员工清楚工作流程和目标 直接上级 HR专员 无 当天整体入职感受，明天工作安排 直接上级 当面沟通 无 员工关怀及改进 直接上级 HR专员 无 下班前10分钟 第三天感受交流 28 2H 10分钟 待定 安排工作任务1 根据操作流程制度开展工作任务1 直接上级 当面沟通 无 使员工在工作中学习 直接上级 HR专员 无 待定 对工作任务1跟进及反馈 过程中确认工作进度，帮助解决工作异常 直接上级 当面沟通 无 跟催确认并及时教导 直接上级 HR专员 无 30 待定 第四天工作小结 请员工自我总结当天工作得失，如何改进 直接上级 当面沟通 无 员工关怀及改进 直接上级 HR专员 无 31 待定 执行对工作任务1的改进 根据改进的内容实施 直接上级 当面沟通 无 使员工从问题从学习生长 直接上级 HR专员 无 32 待定 确认总结任务1的改进效果 确认并自我总结改进得失，如何改进 直接上级 当面沟通 无 使员工反思总结 直接上级 HR专员 无 待定 安排工作任务2 根据操作流程制度开展工作任务2 直接上级 当面沟通 无 使员工在工作中学习 直接上级 HR专员 无 34 待定 对工作任务2跟进及反馈 过程中确认工作进度，帮助解决工作异常 直接上级 当面沟通 无 跟催确认并及时教导 直接上级 HR专员 无 35 待定 第五天工作小结 请员工自我总结当天工作得失，如何改进 直接上级 当面沟通 无 员工关怀及改进 直接上级 HR专员 无 36 待定 执行对工作任务2的改进 根据改进的内容实施 直接上级 当面沟通 无 使员工从问题从学习生长 直接上级 HR专员 无 37 待定 确认总结任务2的改进效果 确认并自我总结改进得失，如何改进 直接上级 当面沟通 无 使员工反思总结 直接上级 HR专员 无 待定 安排工作任务3 根据操作流程制度开展工作任务2 直接上级 当面沟通 无 使员工在工作中学习 直接上级 HR专员 无 待定 对工作任务3跟进及反馈 过程中确认工作进度，帮助解决工作异常 直接上级 当面沟通 无 跟催确认并及时教导 直接上级 HR专员 无 辅导员与其交流入职阶段总结、下周工作计划安排 直接上级 当面沟通 无 员工关怀及改进 直接上级 HR专员 《周工作总结》 29 第四天 33 第五天 38 第六天 39 40 下班前10分钟 入职阶段工作总结交流 10分钟 10分钟 0.5H 41 第一天 根据部门辅导计划开展工作 直接上级 无 使员工在明确的工作中学习 直接上级 HR专员 无 42 第二天 根据部门辅导计划开展工作 直接上级 无 使员工在明确的工作中学习 直接上级 HR专员 无 43 熟悉阶段 44 （1周） 第三天 根据部门辅导计划开展工作 直接上级 无 使员工在明确的工作中学习 直接上级 HR专员 无 第四天 根据部门辅导计划开展工作 直接上级 无 使员工在明确的工作中学习 直接上级 HR专员 无 45 第五天 无 励志 46 第六天 47 第一天 根据部门辅导计划开展工作 直接上级 无 48 第二天 根据部门辅导计划开展工作 直接上级 无 49 融入阶段 50 （1周） 第三天 根据部门辅导计划开展工作 直接上级 第四天 根据部门辅导计划开展工作 51 第五天 根据部门辅导计划开展工作 52 第六天 16:00-16:30 融入阶段工作总结交流 53 第一天 根据部门计划开展工作 直接上级 无 54 第二天 根据部门计划开展工作 直接上级 无 55 第三天 根据部门计划开展工作 直接上级 56 第四天 根据部门计划开展工作 第五天 57 58 59 60 61 放手阶段 （1周） 第六天 周六下午 观影 HR负责人 无 HR专员 《周工作总结》 使员工在明确的工作中学习 直接上级 HR专员 无 使员工在明确的工作中学习 直接上级 HR专员 无 无 使员工在明确的工作中学习 直接上级 HR专员 无 直接上级 无 使员工在明确的工作中学习 直接上级 HR专员 无 直接上级 无 使员工在明确的工作中学习 直接上级 HR专员 无 综合评估 第三周总结改进及员工关怀 直接上级 HR专员 《周工作总结》 使员工在明确的工作中学习 直接上级 HR专员 无 使员工在明确的工作中学习 直接上级 HR专员 无 无 使员工在明确的工作中学习 直接上级 HR专员 无 直接上级 无 使员工在明确的工作中学习 直接上级 HR专员 无 根据部门计划开展工作 直接上级 无 使员工在明确的工作中学习 直接上级 HR专员 无 08:00-14:40 根据部门计划开展工作 直接上级 无 使员工在明确的工作中学习 直接上级 HR专员 无 无 进行试用期总结 直接上级 HR专员 《月工作总结》 HR专员 《试用期考评表》 16:00-16:30 熟悉阶段工作总结交流 14:40-15:00 月度工作总结报告 2H 0.5H 0.5H 20分钟 《狂奔蚂蚁》《当幸福来敲门》《卡特教练》3选一 HR专员 视频 辅导员与其交流入职熟悉阶段总结、下周工作计划安排 直接上级 当面沟通 辅导员与其交流入职熟悉阶段总结、下周工作计划安排 直接上级 当面沟通 个人试用期工作总结（包含个人下阶段的工作和成长规划） 直接上级 当面沟通 HR专员 综合评估 第二周总结改进及员工关怀 直接上级 15:00-15:30 部门试用期考评结果面谈 0.5H 直接主管与员工沟通评估试用期表现 直接上级 当面沟通 综合评估 试用期最终评估 直接上级 15:30-16:00 HR试用期考评结果面谈 0.5H HR与员工沟通评估试用期表现 HR负责人 当面沟通 综合评估 试用期最终评估 HR负责人 《试用期考评表》
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员工调动调薪晋升申请及审批表
员工调动/调薪/晋升申请及审批表 填表日期： 姓 名 部 门 职 位 □ 部门主管推荐申请 □自荐申请 □ 调动 □ 晋升 申请类别 □ 调薪 原部门 申请部门 原职位 申请职位 原薪资 申请薪资 □ 其他 具体申请内容： 直属部门负责人意见： 运营总监审批： 人力资源部审批： 备注:此表一式二份，财务部一份，人力资源部复印留档一份。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com
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员工评估和晋升调薪办法
员工评估和晋升调薪办法 方案 1： 新进人员按入职前确定的岗位及薪资办理入职，试用期后享受本部门 KPI+5%至 20%的薪资，须根据部门所 定的试用期考核标准为依据。 方案 2： 新进人员按入职前确定的岗位及薪资办理入职，入职半年以内不能另加薪及提升，但可以平级调动工作岗 位。试用期后只能享受本部门 KPI。原则上满一年后评估，但可根据个人能力和表现经本部门主管提议满半年 后评估，按半年评估计分标准执行。 年度评估： 1． 6 月份的评估：70%是（11~4 月）KPI，30%是上级评估的分值和自己评估的分值，自己评估法则按加 十 法则执行（如下表）。 2． 12 月的评估：70%是（5~10）月 KPI，30%是上级评估的分值和自己评估的分值，自己评估法则按加十 法 则执行（如下表）。 3． 加十法则解释：按上级评估的分值为中间基数，上下分以 1 分为递增递减。当自己评估分和上级评估 分 的排列相对比得到的分值为附加分，附加分和上级的评估分总和作为 30%分值的基数。 例如：上级评估 72 分，自我评估：76 分，综合得分为：78 分 上级评估 自己评估 加十法则 最后得分 82 0 81 1 80 2 79 3 78 4 77 5 76 6 78 75 7 74 8 73 9 72 72 10 71 9 70 8 69 7 68 6 67 5 66 4 65 3 64 2 63 1 62 0 假设： 薪资：FJ-17-A：4100 元 （评定薪级 500 元） KPI 综合分：72 分 1 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 晋升考核评估：上级评估 72 分，自我评估：76 分，综合得分为：78 计算方法： 4100+（72*70% +78*30%） *500=4467.5 元 最后按四舍五入方法决定最后所加薪水：400 元 公司员工晋升管理办法 1、目的 为配合公司发展的需要，激励员工积极向上，不断提高自身业务能力和素质，提升企业经营业绩及选拔贤 能，使人员晋升管道得以畅通，并兼顾公平、公正及合理性，特制定本办法。 2、定义 晋升指在本部门之年度人员编制内，依据“适才适用”的原则，对绩效突出、能力较强员工，给予的职称 或职位的晋升。 3、适用范围 1、凡是办公室及高级台长以人员均适用本办法。 2、经理级以上及由董事会聘任之员工晋升，由董事会提报并审议，晋升办法另行规定。 4、权责单位 1、人力资源部负责本办法制定、修改、废止的起草工作，晋升工作的组织实施与监督、晋升手续的办 理。 2、人力资源部主管对评估候选人进行晋升资格评议。 3、各部门主管依据审核权限进行晋升人员提报、评议及核准。 4、总经理负责本办法制定、修改、废止。 5、晋升办法 （1）晋升原则 1、各部门主管对人员的晋升，应考虑其适任性及本办法第五条第二点规定的晋 升条件办理。 2、职位晋升应受部门编制限制，遇有空缺时方可办理。若因编制已满，虽符合本办法规定的条件， 不得予以职位晋升。 3、各主管职位出缺时，应以内部晋升为首选。若已具备晋升条件之适当人选，即依本办法之规定提 报晋升。若无具备晋升条件之人员，视具体情况可选拔适当人员代理该职务或直接外聘。 2 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 4、因晋升条件不足而代理主管职务之人员，经培训、试用、考核后，如具备晋升条件方可晋升，否 则选聘他人。 5、每次晋升以一级为原则，晋升二级以上者，需呈 CEO 复核。 6、员工年度内因受处罚未抵消者，次年不能晋升。 7、员工晋升后，若因工作不能胜任该职或犯有过失，公司可视情节轻重作出降职或免职的决定。 （2）晋升资格取得 1、担任现职工作满一年（对工作能力特别突出者，经 CEO 核准可适当放宽任 职期限的限定）： 2、在职工作表现优秀，连续六月绩效考核成绩在优秀以上； 3、在完成职位所需的有关课程培训（以岗位说明书为基础）； 4、具备较高职位所需技能； 5、具备较好的适应能力、发展潜力和稳定性。 （3）晋升形式 1、依员工所担任的工作不同，采取职称晋升与职位晋升分开管理。 （1）职称晋升：对员工能力提升的认定。 职称分类： 1 考核员、副台长、台长、高级台长 2 副组长、组长、高级组长 3 主管、副经理、经理 （2）职位晋升：对员工担任高职位资格的认定。 本办法适用的职位：高级台长以上人员 2、依晋升时间，定期或不定期两种 （1）定期：每年六月和十二月根据公司运营状况和实际需要，统一实施晋升计划。 （2）不定期：遇职位空缺或新增职位，亦或对公司有特殊贡献、表现优异的员工，随时予以提升。 （3）晋升操作程序及流程图（附件一） 1、人力资源部依据年度定期办理提升会。 2、各部门主管对各自下属进行初步评定后，按规定提出晋升申请（附件二）。 3、人力资源部对各部门提报之人员进行资格审查，符合晋升资格者将同意评估，否则退回申请 部门。 4、人力资源部对被评人进行评议，根据需要进行公开讨论或个别面谈，并填写考核评估表（附 件三）。 5、人力资源部依考核评估表进行结果汇总，并依核定权限将考核决议结果呈相应主管核准后正 式生效。 3 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 6、人力资源部部将晋升结果公布，并将晋升情况知会相关部门备案以做相应调整，晋升者以提 升信形式个别通知。 7、晋升人员接到提升信后，应在指定期限内办妥工作交接手续，就任新职。 （4）晋升考核办法 1、述职报告：由晋升候选人提交述职报告及 后续工作目标。 2、笔试：依职种不同，对一些能力项目可以笔试、口试、实操或提出论文，由人力资源部统一安 排。各部门经理协助人力资源部建立、健全公司考试题库。 3、考核评估表：人力资源部依被评人平日工作绩效及人事档案等相关书面材料，从知识经验、技 能、个人特质、价值观等方面进行考核评议（附件三）。 （5）晋升核决权限 被评者 评核领导 职员 主管 经理助理 主管 助理 提 副经理 评 提 经理 决 评 提 副总经理 决 评 总经理 决 董事长 （7）员工晋升后的薪资调整，由晋升核准之日起重新核定。 副经理 提 评 决 经理 提 评 决 6.本办法自总经理核准后实施，修改亦同。 7.相关附件 4 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 附件一：晋升工作流程 5 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 附件二： 员工晋升申请表 部门 原职称 原职位 近一年考核 成绩 近一年 奖惩情况 晋升 原因 原职主要 工作责任 提报人 人资部 初审意见 人评会 评议结果 总经理 核准意见 董事长 核准意见 1月 2月 3月 姓名 晋升职称 晋升职位 4月 5月 6月 7月 8月 员工编号 任职期 任职期 9月 10 月 11 月 12 月 晋升后主要 工作职责 提报日期 初审人 日期 人评会主任 日期 签名 日期 签名 日期 6 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 附件三: 晋升考核评估表 部门 原职称 考核项目 评分 满分 1.熟悉工作 领域所需的 10 知 专业知识和 识 经验。 经 2.了解公司 验 及工作要 10 求，并按要 求做事 1.有系统的 思考能力， 技能 10 能以全局考 虑问题。 2.具有较强 10 的沟通和谈 判能力。 3. 具 有 组 10 织、领导和 管理能力。 4.人才培育 10 能力。 个人特质 1.接受挑战 10 的勇气 2.敬业精神 10 3.学习能力 10 1.工作热忱 价值观 10 各事业心 2.团队协作 10 3.诚信 10 考核总分 人评会主任 姓名 晋升职称 考核项目及评分 特优 优 10-9 8-7 120 工号 任职日期 中 6-5 实际得分 沿可 4-3 不足 2-1 评语及建议 考核人 7
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员工绩效考核模板
试用期员工综合评定表 姓名 专业 试用岗位 编号 学历 入职时间 所在部门 导 师 试用期自我总结 员工自评： 劳动态度：□A（杰出） 工作能力：□A（杰出） 主管填写 □B（良好） □C（合格） □B（良好） □C（合格） ） 综合评定： □A（杰出） □B（良好） □C（合格） 签名： 月度考核成绩： 第一月： □A（杰出） 第二月： □A（杰出） 第三月： □A（杰出） 第四月： □A（杰出） 综合评定等级： □A（杰出） 一级主管意见： 建议：□提前结束试用 二级主管意见 □ 同意 □不同意 □B（良好） 格） □B（良好） 格） □B（良好） 格） □B（良好） 格） □B（良好） 合格） □正常结束试用期 退 补充意见： 人事部门意见： 职位： 公司审批意见： 备注： 级别： □D（不合格） □D（不合格 □D（不合格） □C（合格） □C（合格） □C（合格） □C（合格） □C（合格） □延长试用期 个月 主管签名：于海波 二级主管签名： 工资： □D（不合 □D（不合 □D（不合 □D（不合 □D（不 □辞 姓 名 郭董宁 实习期 研发 所处阶段 当前/试用岗位 考核月度 No 工 学 新员工月度考核表 所在部门 计划工作内容 号 历 本科 本月学习/工作计划 入职日期 导师姓名 专研方向 完成目标/完成时间 1 熟悉现有的开发过程，整理外包业务流程，提 7-1 至 7-7 出整改建议。 2 学习ICES框架 1、掌握框架的原理和架构； 2、学习框架的使用； 3、总结框架的优势、劣势及改进点； 7-8 至 7-17日 输出使用ICES开发的构件，包括简单和复杂的两种 ； 输出框架的学习总结。 3 学习公司管理规定 7-1 至 7-7 4 车队业务流程学习 7-19 至 7-31 输出业务流程及领域模型 5 No 实际工作内容 本月工作实际 实际达到目标/完成时间 1 2 3 4 辅导纪录 时间/地点 辅导内容 员工自评 工作态度 A□ A□ A□ 业务能力 A□ A□ A□ 综合评定 主动性 合作性 纪律性 学习接受能力 解决问题能力 应用创造能力 B□ B□ B□ C□ C□ C□ D□ D□ D□ B□ B□ B□ C□ C□ C□ D□ D□ D□ 成绩与不足： □A（杰出） □ B（良好） □C（合格） □D（不合格） 员工签名： 主动性 合作性 纪律性 学习接受能力 解决问题能力 应用创造能力 □A（杰出） □B（良好） □C（合格） 导师评价 工作态度 A□ B□ A□ B□ A□ B□ 业务能力 A□ B□ A□ B□ A□ B□ 综合评定 □D（不合格） C□ C□ C□ D□ D□ D□ C□ C□ C□ D□ D□ D□ 成绩与不足： 改进意见： 导师 □A（杰出） □B（良好） □C（合格） 主管评定 □D（不合格） 成绩与不足： 改进意见： 沟通记录： 时间： 对考评意见及其它建议： 地点： 员工签名： 主管签名： 备注： 本表适用范围：实习/试用/辅导期员工及导师 本表填写流程： 1.新员工与导师一起（月初或入岗时）填写本表（工作计划），填好后提交到一级主管 2.一级主管确认后通知新员工及其导师，如需修改重复该过程 3.(下)月初新员工填好表后（实际工作情况、自评结果、辅导纪录)提交导师 4.导师评价 5.导师与新员工沟通，沟通纪 目标/完成时间 7/1/2010 于海波 系统设计、开发 导师 于海波 王涛 的构件，包括简单和复杂的两种 （提供环境和文 结。 域模型 到目标/完成时间 容 档，技术指导） 曲之波 李鹏 导师 C□ C□ C□ D□ D□ D□ C□ C□ C□ D□ D□ D□ □D（不合格） C□ C□ C□ D□ D□ D□ C□ C□ C□ D□ D□ D□ 导师签名： 员工签名： 主管签名： 填好后提交到一级主管 录)提交导师 员工年度综合评定表 姓 名 评定年度 部 开发中心 门 开始任现职时间 职 位 开发工程师 第一部分：员工自评 一、工作业绩 1、工作成绩 2、不足 3、改进 业绩自评结果 (二、职业能力 参照季度绩效考核标准) （一）职业素养 主 动 性 执 行 力 敬业精神 学习能力 合 作 性 自我批评 服务精神 A□ B□ C□ D□ A□ A□ A□ A□ A□ A□ A□ B□ B□ B□ B□ B□ B□ B□ C□ C□ C□ C□ C□ C□ C□ D□ D□ D□ D□ D□ D□ D□ 知识贡献 诚信守密 职业素养综合评价 A□ A□ A□ B□ B□ B□ C□ C□ C□ D□ D□ D□ 职业能力自评结果 输出培训 培训主题 A□ B□ C□ D□ 培训级别 地点 参加人数 课时 自我总评结果 A□ 日期 B□ 备注 C□ D□ 第二部分：一级主管评价 一、工作绩效 第一季度 第三季度 绩效综合评价 二、职业能力 （一）职业素养 主 动 性 执 行 力 敬业精神 学习能力 合 作 性 自我批评 服务精神 知识贡献 诚信守密 第二季度 第四季度 A□ B□ C□ D□ A□ A□ A□ A□ A□ A□ A□ A□ A□ B□ B□ B□ B□ B□ B□ B□ B□ B□ C□ C□ C□ C□ C□ C□ C□ C□ C□ D□ D□ D□ D□ D□ D□ D□ D□ D□ 职业素养综合评价 职业能力综合评价 A□ B□ C□ D□ (综合评定结果不得高于每个单项结果的两个档次) A□ B□ C□ D□ 三、综合评定 总评价结果 一级主管签名 二级主管签名 四、优点与改进 1、 被考核人 的强项 2、 3、 1、 被考核人 的改进点 2、 3、 1、 发展与训 练需要 2、 3、 五、年度计划 日 期 日 期 S□ A□ B□ C□ D□ 2010 年 02 月 06 日 年 月 日 第三部分：沟通记录 地点： 终止时间： 其他参与人： 时 分 日期： 年 月 日 起始时间： 时 分 员工季度绩效考核表 姓 名 部 门 职 位 考核季度 一、绩效计划及评估部分1 （绩效计划数量：4-8项，每项任务权重不大于50%，否则需再细分，且不低于5%） 序号 分类说明 任务 绩效标准 （可参照第二部分 的指标） 权重 计划完 成时间 实际 完成 时间 调整 补充说明 权重 自 我 评 估 主 管/项 得分 得分 目经理 评估 1 0 0 2 0 0 3 0 0 4 0 0 5 0 0 6 0 0 7 0 0 0 0 合 计 0% 0% 得分1 二、绩效评估部分2 （一、二两部分的评估结果不需要进行加权等计算，均做为最终考核结果的参考依据） 关键事例举证 权重 首先由员工自评时填写，主管考核时用红色补充填 （季度初，主管与 写。 员工沟通确定） 自 我 评 估 主 管/项 得分 目经理 得分 评估 关键业绩指标 （KPI） 指标说明 工作计划完成率 关注工作计划、任务的按 时完成情况 0 0 工作质量情况 关注工作输出的质量，如 客户投诉、测试质量、工 作返工次数或评审问题多 少等 0 0 过程要求符合度 关注： 1.制度、流程、模板、规 范、功能库、自检表遵守 10%至30%，根据员工所处岗位适当的权重 符合度 2.文档质量 0 0 团队贡献及合作 关注： 规范、模板、培训、员工 培养、总结输出等方面的 贡献 10%至30% 或： 团队合作性、服务性等。 （岗位不同，关注点不同 ） 0 0 0 0 关键事件 关键红事件指：重大贡献 、成果突出 关键红事件： 关键黄事件指：重大工作 关键黄事件： 失误 无权重，不计入得 分 得分2 结合得分1及2 自评结果 0% A□ B□ C□ D□ 三、员工发展部分（各项均必填） 员工自评： 上季度 改进意 见执行 情况 成绩 不足及 改进计 划 签 名： 日 期： 年 月 日 项目经理评价： PM1 成绩 不足及 改进点 A□ 评价 签 PM2 成绩 名： B□ C□ 日 D□ 期： 年 月 日 不足及 改进点 A□ 评价 签 B□ C□ 名： D□ 日 期： 年 月 日 年 月 日 主管考核： 成绩 不足及 改进点 考核结 果 A□ 签 名： 四、绩效沟通部分 绩效沟通部分以考核团队为单位单独整理提交，可不整理在此表中。 B□ C□ D□ 日 期： 管理人员季度绩效考核表 姓 名 部 门 职 位 一、绩效计划及评估部分1 （绩效计划数量：4-8项，每项任务权重不大于50%，否则需再细分，且不低于5%） 序号 分类说明 绩效标准 （可参照第二部分的指 权重 标） 任务 计划完 成时间 实际 完成 时间 调整 权重 1 2 3 4 5 6 7 合 计 0% 0% 二、绩效评估部分2 （一、二两部分的评估结果不需要进行加权等计算，均做为最终考核结果的参考依据） 关键业绩指标（KPI） 指标说明 较差- 0～49分，一般-50～69 分， 良好-70～89分，优秀-90～100分。 1：目标管理 主要表现在管理者 具备强烈的目标和结 果导向意识,根据公司 的发展目标为其所在 团队和成员设立清晰 的绩效目标，团队和 成员关注成果。 较差：团队及主要成员绩效目标不清晰； 一般：团队及主要成员绩效目标清晰，但对公司及 部门绩效目标支持一般； 良好：团队及成员有清晰的绩效目标，并通过绩效 跟踪、辅导和评价取得成效； 优秀：团队和成员有清晰的绩效,取得显著成效， 并持续不断优化。 2：组织管理 主要表现在部门和 项目组管理制度、流 程清晰高效并持续优 化，团队成员岗位职 责、目标明确，积极 主动性、成长性高。 较差：团队主要员工作分工不清,方向不明,工作积 极性不高； 一般：团队主要员工职责清晰、目标明确，但积极 性不高、绩效一般； 良好：管理流程清晰高效，团队成员职责、目标明 确，成员积极主动性高，取得一定成效； 优秀：管理流程清晰高效，岗位职责、目标明确、 积极性高，团队和成员取得显著成效，并持续不断 优化。 关键事例举证 （首先由员工自评时填写，主 管考核时用红色补充填写。） 3：计划管理 主要表现在对计划 的控制能力保证计划 的按时完成。 4：人才培养 主要表现在给下属 提供建设性的反馈意 见，通过各种指示、 建议或其他指导方式 培养下属。 5：积极主动性 主要表现在管理者 会超出工作的基本要 求，把握机遇，或为 未来可能出现的问题 或机会做好准备。 较差：计划不断延期，严重影响了产品周期； 一般：按计划进行管理，但计划控制能力一般； 良好：基本能够保证计划的按时完成； 优秀：计划管理清晰高效，能够保证计划的按时或 提前完成。 较差：对下属工作听之任之，缺乏必要的工作指导 ； 一般：指导下属工作，下属进步一般； 良好：关心、鼓励和指导下属工作，下属成长取 得明显进步； 优秀：建立良好的人才梯队，下属工作进步显著 ，并逐渐成为部门骨干或对公司进行人才输出。 较差：工作热情低,不能积极主动的分析发现问题, 等候指示，所负责工作例外、突发事件多发； 一般：发现问题但不能够积极提出对策并实施,询 问有何工作可给分配； 良好：能经常及时发现机遇或问题,快速作出行动, 取得成效； 优秀：能经常及时发现机遇或问题,快速作出行动, 取得显著成效。 较差:关注自身成长和利益,部门成长度和发展潜力 差,不愿承担责任，回避问题或逃避责任； 一般：能和团队成员分享观点和信息使团队共同前 6：团队合作 进,对成员存在的问题直言,帮助其不断提高； 团队与合作精神或 良好：从部门角度出发,积极配合其他部门和项目 参与式的管理是管理 组,较好地完成业绩指标； 者重要的胜任特征。 优秀：从对研发贡献和价值出发,直面责任和困难 ，取得显著成效，并积极与其他团队分享经验，协 助其它部门推进工作,并取得显著成效。 得分2 结合得分1及2 自评结果 A□ B□ C□ D□ 三、员工发展部分（各项均必填） 员工自评： 上季度 改进意 见执行 情况 成绩 不足及 改进计 划 签 主管考核： 成绩 不足及 改进点 ： 名： 日 期： 年 月 考核结 果 A□ 签 名： 四、绩效沟通部分 绩效沟通部分以考核团队为单位单独整理提交，可不整理在此表中。 B□ C□ 日 D□ 期： 年 月 核表 考核季度 补充说明 自 我 评 估 得分1 得分 主 管/项 目经理 得分 评估 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 核结果的参考依据） 权重 自 我 评 估 得分 主管评 得分 估 20% 0 0 20% 0 0 日 C□ 期： 20% 0 0 20% 0 0 10% 0 0 10% 0 0 100% 0 0 D□ 年 月 日 日 D□ 期： 年 月 日 通用制评价标准 评分 80-100 60-79 40-59 20-39 定义 判断标准 .工作总是能够提前或按时完成，并且活动输出完全达到 超标、标 ，甚至超出质量的要求，符合相应的规范 杆 .已经形成了职业化的做事习惯，过程规范具有一贯行， 并融入相应的流程、制度、规范或模板、案例 .或者有公司级的荣誉奖记录 达标 备注 行为标杆 .从工作的覆盖面、频率来看，能够按时保质完成，并且 输出80%符合规定要求 .或者除了达到3分的标准之外，有一些可圈可点的标签（ 形成习惯 突出的关键红事件）/有业务领域内的荣誉奖记录 或具备来自上下游部门良好的评价和反馈 .从工作的覆盖面、频率来看，平时基本都做了，未出重 大的差错；综合考虑管理范围和工作难度，属于正常情况 所有的行为标准项都有一个合格的证据证 基本达标 ； 明，即曾经做到过 .虽然做的不错，但与期望值还是有一定的差距 .没有可圈可点的表现（突出的关键事件） .只是偶尔做到过，少部分情况下工作结果达到基本的要 少部分达标 求，但与期望值还有较大差距，许多方面需改进 被动执行，无大的差错；仅仅按照要求完成所负责方面 的相关任务 大部分行为标准项都可以找到不合格的证 据证明 .没有做过 0-19 不达标 .虽然做过，但做的效果未达到基本的要求 .基本无法正常开展工作；难以按照要求完成所负责的相 关任务，时常出差错 .或在职业道德、行为规范方面有重大违规事件 差距显著 注： 1.做到过：做过并且达到了期望的要求。做过，但没有达到要求，不算做到过。 2.高频次要项：指经常发生的要项。 3.低频次要项：指偶尔发生的要项。 4.关键红事件：重大贡献、成果突出。 5.关键黄事件：重大工作失误。 绩效考核要素评分标准 考核要素 评分 80-100 工作计 划完成 定义 评 价 标 准 超标、标杆 主动跟进计划，能够提前或按 时完成工作； 所担当的关键路径上的任务提 前或按时完成，对所在项目的 计划按时完成或商品化周期的 缩短起到了决定性的作用； 所担当的部门规范模板、流程 优化等任务提前或按时完成， 对管理改进起到了较大的作用 。 60-79 达标 主动跟进计划，基本能够提前 或按时完成任务，工作计划完 成率80%--90%； 未按时完成的任务对商品化周 期、项目整体计划完成率、部 门重要任务的按时完成影响较 小。 基本达标 在他人的督促下，基本能够按 时完成工作任务，工作计划完 成率70-80%； 未按时完成的任务造成商品化 周期、部门重要任务15个工作 日以内的延迟。 少部分达标 在他人的指导下，工作计划完 成率为60%-70%； 未按时完成的任务造成商品化 周期、部门重要任务15个工作 日以上的延迟。 不达标 不能严格按照计划执行，需他 人督促、指导、纠正或计划完 成率在60%以下。 未按时完成的任务造成商品化 周期、部门重要任务1个月以上 的延迟。 超标、标杆 能够保质保量完成工作，并且 工作输出95%以上符合质量要求 ，并能提出工作中的改进措施 以提高工作质量； 工作输出一次通过评审或审核 ，不需要修改、调整。 工作计 划完成 率 40-59 20-39 0-19 80-100 工作质 量情况 60-79 达标 40-59 基本达标 20-39 少部分达标 0-19 不达标 基本能够保质保量的完成工作 ，并且工作输出85%-95%符合质 量要求；工作输出基本一次通 过评审或审核，只需稍微改动 即可满足要求，不需再评审或 审核； 计划要求的工作都做了，工作 中偶尔有小的失误，未出现重 大差错，但是离期望值还有一 定的差距，工作输出60%-85%符 合质量要求； 工作输出一次通过评审或审核 不通过，需要经过修改后再次 评审或审核。 工作不细心，经常有小的失误 ，小部分情况下工作结果达到 基本要求，许多地方存在改进 ，工作输出40%-60%符合质量要 求； 工作输出问题较大或较多，一 次通过评审或审核不通过，需 要经过修改后再次评审或审核 。 质量意识薄弱，工作过程中经 常有失误或出现质量问题，工 作输出低于40%符合要求 。工 作输出几乎完全不符合要求， 出现重大问题，需要返工。 过程要 求符合 度 团队贡 献及合 作 注： 80-100 超标、标杆 60-79 达标 40-59 基本达标 20-39 少部分达标 0-19 不达标 80-100 超标、标杆 60-79 达标 40-59 基本达标 20-39 少部分达标 0-19 不达标 严格执行目前已有的规范、流 程等，无不符合事件，并通过 自己的经验优化过相关规定。 执行目前已有的规范、流程等 ，无不符合事件。 偶尔不执行已有规范、流程等 ，经过他人提醒能够及时改正 。 不执行已有规范、流程等的情 况较多，或同类工作多次出现 同一问题。 经常不执行已有规范、流程等 ，在他人的提醒下仍有不符情 况。 从团队角度出发,积极配合其他 部门和项目组,较好地完成业绩 指标，并能为团队的成长和改 进献计献策。 能主动和团队成员分享观点和 信息使团队共同前进,对成员工 作中存在的问题直言不讳,帮助 其不断提高。 在他人寻求帮助时能够热心地 给予解答。 关注自己的发展，仅在必要时 与他人进行工作的协调与合作 。 不愿与他人合作，遇事推诿， 回避问题或逃避责任，对团队 无输出。 分数评定时按照“5”的倍数进行，即：85分，70分等形式进行。 备注 都有一个合格的证据证 都可以找到不合格的证 备注 员工绩效考核等级 摘 要 等级 定义 A 杰出 实际绩效显著超过预期计划目标或岗位职责要求，同时在技 术或管理上有创新并且在知识共享和团队建设工作当中作出 突出贡献。 B 良好 实际绩效达到或超过预期计划目标或岗位职责要求，同时在 知识共享和团队建设工作当中作出贡献。 C 尚可 实际绩效基本达到预期计划目标或岗位职责要求，既没有突 出的表现，也没有明显的失误。 D 不足 实际绩效未达到预期计划目标或岗位职责要求，或者有重大 事故，或者不能溶入一个团队、协作精神较差。 员工绩效考核表填写注意事项 总体要求：该模板中包括员工《年度综合评定表》、《季度绩效考核表》、《试用期员工综合评定表》、《新员工月度 表》。 其中《年度综合评定表》及《季度绩效考核表》由正式员工在进行年度及季度绩效考核时填写；《试用期员工综合 表》由新员工在结束试用期进行自我综合评定时填写；《新员工月度考核表》用于记录并考核新员工在实习、试用、辅 内月度工作完成情况。 员工应根据自己所处的不同阶段在相对应的表格中进行填写，并提交给部门主管、导师审核。其中，年度综合评定 季度绩效考核表及月度考核表应按照由后向前的时间顺序进行排列。 本考核表的名称统一为《绩效考核表－－－XXX》。 一、员工填写考核表时，计划工作内容应该清晰，完成情况/时间要与月初的计划工作内容一一对应。 二、《年度综合评定表》、《季度绩效考核表》的填写规定及评定流程参照《研发系统员工绩效考核管理规定》； 《新员工月度考核表》由导师在月初填写计划工作内容，完成情况/时间，新员工在每月26日前填写实际工作内容 完成情况/时间，在每月28日前完成自评后，提交导师、主管审核、沟通，确定下一月度的工作计划和工作改进点。 三、新员工在结束试用期的五个工作日内填写《试用期员工综合评定表》；试用期员工从工作态度/工作能力/工作绩效 面，对照试用期培训工作计划和实际完成情况，以具体数据或实例对个人试用期工作进行总结（可包括对公司的认同、 位的认识，个人要求和期望，建议等），员工在完成自评后提交主管审核、沟通。 四、《员工实习（试用、辅导）计划总表》由导师在征求部门主管意见的基础上填写，并于实习/试用/辅导期开始前的 工作日内完成，作为对员工实习/试用/辅导期的总体计划，并在新员工月度考核表中进行逐一细化分解。 五、新员工在结束试用期后进入三个月的辅导期。各部门主管应结合新员工试用期的具体工作情况及试用期员工综合评 安排导师制定新员工辅导期工作计划，并做好相关沟通记录。 六、员工年度综合评定表中相关职业素养的定义： 主 动 性 执 行 力 敬业精神 要求员工有一个积极的心态，对于公司安排的业务要有积极完成/解决的心态，不能以自己没有接触过 担心自己难以胜任而推诿，不要说“不”，而要说“是”； 能够利用空闲时间，主动学习，提高业务能力、职业素养、管理能力等； 对于发现的公司问题，要积极提出，富有主人翁精神。 领会目标要求，完成任务的能力； 对于公司的规章制度，以及接受的工作任务，要按照规定、模板、流程、计划进行，而不是随意按照自 法进行，要培养良好的执行力； 纪律性的另一表现是标准化，这是降低成本、增加效益的重要手段，员工应该积极的使用标准化模块、 ，并贡献模块/模板。 有责任感，把组织的使命放在个人的喜好之上，将组织的事情当成自己的事情； 学习能力 合 作 性 自我批评 服务精神 知识贡献 诚信守密 通过自学更新知识结构，吸收新事物、新工具、新方法，在工作中总结经验教训的能力； 见下，偏重合作精神和团队精神，自我批评见下条 充分意识到企业是通过团队合作而进行产品开发、生产、销售、支持等业务的，自己是这个环节的一员 与上下左右的合作完成业务链中的一个环节，所以良好的合作精神和团队精神是在企业成功的保证； 能够认识到上下游都是我们的客户，企业内外部都存在客户，建立客户导向意识，要有良好的为客户的 神； 对于问题能够积极坦诚的对待，具有自我批评精神，是合作性/团队精神的重要保障，否则会造成工作 和任务的延期，难以完成对于客户的承诺。 经常进行自我反省与总结，对照发展要求，不断寻找发现自身存在的不足，各方面素养随个人的努力而 高； 有客户导向，能找出、理解并且满足内/外部客户需求的愿望，并能为周围各部门及最终产品用户提供 高水平服务的能力。 强调对于公司的流程、模板、规范、知识模块的贡献，以及评审的贡献 诚实，信守承诺，验收公司机密及其它公司规定保密的事项 参考比例 15% 45% 35% 5% 事项 试用期员工综合评定表》、《新员工月度考核 季度绩效考核时填写；《试用期员工综合评定 用于记录并考核新员工在实习、试用、辅导期 门主管、导师审核。其中，年度综合评定表、 划工作内容一一对应。 研发系统员工绩效考核管理规定》； 新员工在每月26日前填写实际工作内容，实际 下一月度的工作计划和工作改进点。 用期员工从工作态度/工作能力/工作绩效三方 期工作进行总结（可包括对公司的认同、对岗 通。 上填写，并于实习/试用/辅导期开始前的三个 核表中进行逐一细化分解。 用期的具体工作情况及试用期员工综合评定， 成/解决的心态，不能以自己没有接触过、过于 理能力等； 板、流程、计划进行，而不是随意按照自己的想 手段，员工应该积极的使用标准化模块、模板等 当成自己的事情； 作中总结经验教训的能力； 、支持等业务的，自己是这个环节的一员，通过 精神和团队精神是在企业成功的保证； 建立客户导向意识，要有良好的为客户的服务精 团队精神的重要保障，否则会造成工作的耽搁 存在的不足，各方面素养随个人的努力而持续提 并能为周围各部门及最终产品用户提供持续的 审的贡献
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绩效考核模板
员工绩效评价表（一） 姓名： 部门： 评价项目 岗位： 评价日期： 对评价期间工作成绩的评价要点 A． 严格遵守工作制度，有效利用工作时间； 1．勤奋态度 B． 对工作持积极态度； C． 忠于职守，坚守岗位； 评价尺度 优 良 中 可 差 14 14 14 14 12 12 12 12 10 10 10 10 8 8 8 8 6 6 6 6 14 14 14 14 12 12 12 12 10 10 10 10 8 8 8 8 6 6 6 6 14 14 14 14 12 12 12 12 10 10 10 10 8 8 8 8 6 6 6 6 14 14 14 14 12 12 12 12 10 10 10 10 8 8 8 8 6 6 6 6 14 14 14 14 12 12 12 12 10 10 10 10 8 8 8 8 6 6 6 6 D． 以团队精神工作，协助上级，配合同事。 A．正确理解工作内容，制定适当的工作计划； 2。业务工作 B．不需要上级详细的指示和指导； C．及时与同事及合作者沟通，使工作顺利进行； D．迅速、适当地处理工作中的失败及临时追加任务。 A．以主人公精神与同事同心协力努力工作； 3．管理监督 B．正确认识工作目的，正确处理业务； C．积极努力改善工作方法； D．不打乱工作秩序，不妨碍他人工作。 A．工作速度快，不误工期； 4．指导协调 B．业务处理得当，经常保持良好成绩； C．工作方法合理，时间和经费的使用十分有效； D．工作中没有半途而废，不了了之和造成后遗症的现象。 A．工作成果达到预期目的或计划要求； 5．工作效果 B．及时整理工作成果，为以后的工作创造条件； C．工作总结和汇报准确真实； D．工作熟练程度和技能提高能力。 1．通过以上各项的评分，该员工的综合得分是： 分 2．你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[ ]A[ ]B[ ]C[ ]D A．240 分以上；B．240-200 分；C．200-160 分；D．160 分以下。 3．评价者意见 4．评价者签字： 日期： 年 月 日 人力资源部评定： 1．评语： 2．依据本次评价，特决定该员工： [ ]转正：在 任 [ ]续签劳动合同 自 [ ]降职为 [ ]提薪降薪为 [ ]辞退 职[ ]升职至 年 月 任 日至 年 月 日 员工绩效评价表（二） 姓名： □年度评价 评价项目 部门： □半年评价 □特别评价 不满意 12 3 勉 强 4 聘雇日期： 5 6 7 □评价期间 好 8 9 职等： 很 好 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 优 秀 2 2 23 24 25 1 2 工作品质 本项不考虑工作量，仅看工作 工作懒散，可避 经常犯错，工作不 大 体 满 意 ， 偶 尔工作几乎保持正确、清 工作一直保持超高水准。 免的错误频繁。 细心。 有小错误。 楚；有错自行改正。 是否正确、清楚、完全。 □无从观察 合作 考虑其对工作、同事、公司之态似乎无法与人合 时常不能合作，表 大 致 上 与 人 相 处一向 合作良好， 愿意 与 同 事 或 主 管 合 作 有 效； 随时准 备尝试新观 度；是否愿意为人服务及与人 作，不愿接受新 现不同意的态度； 愉 快 ， 偶 尔 会 有接受新方法。 沟通；是否愿尝试新观念、新方事物。 附注： 法。 难以相处。 磨擦。 念；与人相处非常好。 □无从观察 工作知识 是否了解其工作的要求、方法、与工作有关之事 工作某些方面如能 对 工 作 有 相 当 程对工作了解全面充分。工作各方 面均 能掌握 ， 大部分都了解不 增 进 相 应 知 识 最 度的了解。 极为优秀。 系统、设备。 □无从观察 够。 好。 附注： 主动性 考虑其在没有详尽指示下的工 只能照章行事； 处理新事物容易出 经 常 性 工 作 无 需极少 需监督；主动工 一直 是自主工作；自动 增加 额外 工作；能力极 作能力；其应变才能；在无人 遵从指示做事， 错 ， 经 常 需 要 监 指 示 ； 新 事 物 需作及改进。 监督下的工作情况。 需不断监督。 □无从观察 附注： 督。 要监督。 强。 勤勉 考虑其贡献于工作的程度。 有机会就偷懒， 时常忽视其工作。 通 常 能 坚 守 其 工大部分时间 都能 诚恳 一向 可信 ，能 将工作 做 □无从观察 时常喜欢闲聊。 作；偶尔会闲逛。做事， 偶尔 需要人提 好。 醒。 工作量 本项不考虑质的方面，只考虑 工作慢，从未按 低于平均量。 时工。 工作量。 符 合 要 求 ， 偶 尔超出平均量。 速度 超乎 常人， 产 量比 超过。 要求的多。 □无从观察 学习能力 接受新知识的能力、速度；是否若非一再教导， 学习缓慢但通常能 学 习 速 度 尚 可 ，学习快速，记忆良好。超乎寻 常的 学习 速度 且 记住；看似吸收而 也 能 记 牢 ， 但 偶 完全消化。 能记忆，能遵循，并予以应用。无法消化。 □无从观察 附注： 实际上并没有真正 尔 还 需 要 向 主 管 消化。 请教。 出勤 考虑工作的规律性和准时性。 请假或迟到早退 经常请假或迟到早 偶 尔 请 假 或 迟 到少请假 或 迟到早 退， 从不请假或迟到早退。 过多。 退。 早退。 如无正常理由。 □无从观察 员工绩效评价表（三） 姓 名 部 门 到职日期 评价 评分标准 甲 项目 处 理 解 力 极 理 强，判断力 能 力 积 极 极强，处理 乙 丙 理 解 力 20 能力极强。 强，判断 力强，处 丁 理解判断力 16 理 能 力 普通，处理 事务常有错 理解较迟钝，对 12 复杂事务判断力 不够。 奉公守法， 足为他人楷 模。 热 心 工 10 作，支持 公司的政 对本职工作 8 感兴趣，不 在工作时间 策。 开玩笑。 工作无恒心，精 6 神不振，不满现 状。 任劳任怨， 工 作 努 有责任心， 交付工作常需督 任 竭尽所能完 力，分内 能自觉完成 促方能完成。 成工作。 与人协调无 队 间，为工作 20 惰 工作非常 16 顺利完成尽 爱 护 团 20 工作。 12 体，常协 助别人。 肯应别人要 4 态度傲慢，常唆 4 使别人向公司提 不合理要求。 2 敷衍，无责任 8 16 求帮助他。 仅在必要与人协 12 调时才与人合 作。 间，不畏劳 苦，抢先完 成工作。 守 时 守 40 规，不偷 懒，勤奋 工作。 虽少迟到早 心，粗心大意。 4 精神散漫，不肯 8 24 退，但上班 后常不主动 借故逃避繁重工 18 作，不坚守工作 岗位。 到达工作岗 位。 评价得分 奖 惩 奖惩增减分 记 考 录 评语： 法处理事务。 与人合作。 4 最大努力。 不 浪 费 时 勤 力不良，经常无 完善。 团 神 8 误。 责 精 理解迟钝，判断 强。 性 感 戊 评价者： 绩 时常迟到早退， 12 工作不力，时常 远离工作岗位。 6 员工绩效评价表（四） 主管的意见 不满意（1-20） 勉强（21-40） 好（41-60） 很好（61-80） 优秀（81-100） 主要缺点： 主要优点： 何种培训对员工有益？ 该员工是否适合本工作？□是□否 该员工工作之余是否在校进修充实自己？如否，什么工作较适合？ 该员工曾参加何项公司资助的培训？ 其他意见： 员工的意见 主管能够怎样帮助你，使你未来工作更好？ 试就你的工作、主管或工作环境提出建议性的批评。 有无其他工作或培训你较感兴趣，并觉得对你前途有益？ 其他意见： 员工综合工作表现 该员工的综合工作表现如何？（请勾出最适合的一项） 综合工作表现 1． 表现最好的员工之一 □ 2． 表现优良 □ 3． 表现满意 □ 4． 尚需若干改进才能达到满意的地步 5． 需大幅改进才能达到满意的地步 □ □ 附注： 评价人 日期 与被评价人讨论日期 审核人 日期 重要附注：此为您对部属在受评价期间工作绩效的看法。在此期间你一定要确实曾经与其经常沟通并时常注意他（她），才有可 能借此对其绩效有更进一步的认识。 请 记 住：尽量增进您与部属之间相互的了解，彼此明了对工作目标的看法，本评价是以工作而非以个性为导向，倾听对方的意 见，你认为满意的部分要明确指出来，要了解如何改进绩效并决定如何具体进行。 员工绩效评价表（五） 姓名： 部门： 职务： 评价时间： 需要提高 可以接受 一般水平 比较优秀 非常优秀 1分 2分 3分 4分 5分 得 分 备 注 评价标准 评 价 项 目 在解决问题、作出决定和满足客户需求时具有时间观念 清晰表达他或她的需求/期望 与其他员工共享信息或帮助他人 倾听其他员工的建议 为满足未来需求而制定计划 按计划执行任务 …… 其他评价 建议和意见 *注：本表为 360 度绩效评价表。 员工绩效评价表（六） 被评价者姓名： 部门： 职务： 评价者姓名： 部门： 职务： 评价区间： 年 评价尺度及分数 评价项目 个 人 素 质 工 作 态 度 专 业 知 识 工 作 能 力 工 作 成 果 月∽ 年 月 杰出（6 分） 优秀（5 分） 良好（4 分） 一般（3 分） 较差（2 分） 极差（1 分） 评价得分 上级评价 同事评价 下级评价 自我评价 权 重 品德修养 % 个人仪表仪容 % 坚持真理，实事求是 % 意志坚定，不骄不躁 % 谦虚谨慎，虚心好学 % 热情度 % 信用度 % 责任感 % 纪律性 % 团队协作精神 % 专业业务知识 % 相关专业知识 % 外语知识 % 计算机应用知识 % 获取新知识 % 文字表达能力 % 逻辑思维能力 % 指导辅导能力 % 人际交往能力 % 组织、管理与协调能力 % 工作目标的达成 % 工作效率 % 工作质量 % 工作创新效能 % 工作成本控制 % 分数合计 工作表现综合评价 优势及劣 优势分析 势项目分 劣势分析 析 项目的建 有待提升技能 议与训练 参加培训项目 工 作 明年目标 100% 备 注 预 期 预期表现 普通员工年度绩效评价表 姓 名 职 事业部 能 力 3.工作速度 度 与年度目标或与期望值比较，工作达成与目标或标准之差距，同时应考虑工 作客观难度。 工作事前计划程度，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理性、 有效性。 针对客观变化，采取措施（行动）的主动性、有效性及工作中对上级的依赖 6.应变力 程度。 问题意识强否，为有效工作，在改进工作方面的主动性及效果。 7.改善创新 是否具有学识、涵养，可塑程度。 工作认真细致及深入程度，考虑问题的全面性、遗漏率。 人际关系，团队精神及与他人（部门）工作配合情况。 严格要求自己与否，遵守制度纪律情况。 12.责任感 工作自觉性、积极性；对工作的投入程度，进取精神、勤奋程度、责任心等。 13.工作态度 ３ 对上级指示、决议、计划的执行程度及执行中对下级检查跟进程度。 14.执行力 是否做到廉洁、诚信，是否具有职业道德。 15.品德言行 Ⅰ （1∽4 项平均分）×4 +（5∽10 平均分）×3 +（11∽15 项平均分）×3 = Ⅱ 出勤：迟到、早退 ×0.2= 出勤及奖惩 总 ３ 对担任职务相关知识的掌握、运用，工作的熟练程度。 8.职务技能 评价得分 4 象。 11.合作性 态 权重系数 分 仅考虑工作的速度，完成工作的迅速性、时效性，有无浪费时间或拖拉现 10.周全缜密 作 本栏平均 仅考虑完成工作数量。职责内工作、上级交办工作及自主性工作完成的总量。 2.工作量 9.发展潜力 工 评 反复率等）。 5.计划性 作 年 月 仅考虑工作的品质，与期望值比较，工作过程、结果的符合程度（准确性、 4.工作达成度 工 月∽ 一般（6 分） 较差（4 分） 极差（2 分） 工 绩 年 优秀（10 分） 良好（8 分） 1.工作素质 业 评价人 评价区间 评价尺度及分数 作 务 次×0.5 + 旷工 天×2 +事假 天×0.4 +病假 分 天 分 Ⅲ 处罚：警告 次×1 +小过 次×3 +大过 次×9 = 分 Ⅳ 奖励：表扬 次×1 +小功 次×3 +大功 次×9 = 分 分 评价等级 Ⅰ 分-Ⅱ 分-Ⅲ 分+Ⅳ 分= □A．90 分以上 □B．70∽89 分 □C．40∽69 分 □D．40 分以下 评价者意见 高二级管理者评价: *注:本表为 360 度绩效评价表。 分 高一级管理者评价: 评价者管理者签字: 销售部门员工绩效评价表 姓 名 职务 评价区间 （称） 分类 工作 态度 基础 能力 业务 熟练 程度 责任 感 协调 性 自我 启发 评价内容 满分 1 细心地完成任务 5 2 做事敏捷、效率高 5 3 具备商品知识，能应付顾客的需求 5 4 不倦怠，且正确地向上级报告 5 5 精通职务内容，具备处理事务的能力 5 6 掌握职务上的要点 5 7 严守报告、联络、协商的规则 5 8 在既定的时间内完成工作 5 9 能掌握工作的前提，并有效的进行 5 10 能随机应变 10 11 有价值概念，且能创造新的价值 5 12 善于与顾客沟通，且说服力强 5 13 树立目标，并朝目标前进 5 14 有信念，并能坚持 10 15 有开拓新业务的信心 10 16 预测过失的可能性，并想出预防的对策 5 17 做事冷静，绝不感情用事 5 18 与他人协调的同时，也朝自己的目标前进 5 19 在工作上乐于帮助同事 10 20 尽心尽力地服从与自己意见相左的决定 10 21 有卓越的沟通与说服能力，且不树敌 10 22 有进取心、决断力 10 23 积极地革新、改革 5 24 即使是自己分外的事，也能企划或提出提案 10 25 热衷于吸收新信息或知识 10 1次 2次 调整 决定 26 根据长期规划制定目标或计划，并付诸实行 10 办公室员工绩效评价表 姓 名 部 门 出 勤 迟到 旷工 产假 职 等 婚假 丧假 病假 事假 奖励 处分 奖 惩 加(扣)分 评分内容 项目 处理 能力 协调 性 责任 感 积极 性 工作 勤惰 配分 初核 复核 评语 理解力极强,对事务判断极正确,处理力极强 20 初 理解力强,对事务判断正确,处理力强 16 评 理解、判断力一般，处理事务不常有错误 12 理解较迟钝，对复杂事务判断力不够 8 迟钝、理解判断力不良，经常无法处理事务 4 与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力 20 爱护团体，常协助别人 16 肯应别人要求帮助他人 12 复 仅在必须与协调的工作上与人合作 8 评 精神散漫，不肯与别人合作 4 任劳任怨，竭尽所能达成任务 20 工作努力，分内工作非常完善 16 有责任心，能自动自发 12 交付的工作需要督促方能完成 8 敷衍了事，无责任心，做事粗心大意 4 分 奉公守法，足为他人楷模 20 数 热心工作，支持公司方面的政策 16 对本身工作感兴趣，不于工作时间开无聊玩笑 12 工作无恒心、精神不振，不满现实 8 等 态度傲慢，常唆使别人向厂方提不合理要求 4 级 不浪费时间，不畏劳苦，交付工作抢先完成 20 守时守规，不偷懒勤奋工作 16 虽少迟到早退，但上班后常不在工作岗位 12 借故逃避繁重工作，不守工作岗位 8 时常迟到早退，工作不力时常远离工作岗位 4 合计 被评价人意见及希望： 评价人意见及希望： 生产部员工年度绩效评价表 年 月 日至 年 月 日 工 工 姓 性 出 籍 学 号 别 名 别 生 贯 历 到 迟 工 到 月 早 日 退 1 2 3 4 旷 工 工作量或 度 责 任 心 合 实际 假 工作 天 天数 初 复 过 核 核 失 评 评 分 分 数 工作品质 速 请 作 特别标准，整 罕有错误，整洁 偶有错误，尚 错误颇多，且欠 错误过多，且不整 洁 美 属 整 洁 美 观 观 整 洁 洁 （10-9） （7-8） （6） （5） （4 分以下） 超过定量，提 达到定量，如期 不足定量，催 工作量少，过期 几乎无成就，不能 前 完 促 完 完 完 成 成 完 成 成 成 （10-9） （7-8） （6） （5） （4 分以下） 负责可靠，如 工作稳健，需监 工作正常，需 工作懒散，严密 工作不力，推卸责 期 督 加 监 任 完 成 监 督 督 （10-9） （7-8） （6） （5） （4 分以下） 主动合作，协 自动助人 少有合作 拒绝接受 破坏合作 调 （7-8） （6） （5） （4 分以下） 需 勤 加 教 导 接受能力迟缓， 愚笨庸劣，记忆力 （6） 需反复教导 密 切 （10-9） 评 价 项 接受能力强， 5 学习能力 及 6 分 标 准 无 需 教 导 7 （7-8） 智能或技 能 守 法 安全意识 10 自发自制 仪态体能 评 评 复 评 （4 分以下） 能够胜任 勉强胜任 不能胜任 （10-9） （7-8） （6） （5） （4 分以下） 守法守纪，且 自动遵守法令 注意遵守 严密监督，始能 漠不关心 诱 导 别 人 （7-8） （6） 遵 遵守健全规定， 注意安全 防 提供改善建议 （6） 范 修养有素，自动 己 改 进 己 （4 分以下） 常依赖别人，偶 违反安全规定并危 有 及 （7-8） 自动自发，律 克 守 （5） 警觉高，处处 工 作 能完成分内工 作 行 动 他 人 （5） （4 分以下） 不修边幅，体力 完全被动，缺乏涵 较 养 弱 （10-9） （7-8） （6） （5） （4 分以下） 仪容整洁，体 仪态大方，体力 能保持清洁， 无警觉，粗心大 使人厌恶，体弱多 能 正 很 少 疾 病 意 病 强 健 （10-9） 初 （5） 胜任愉快 （10-9） 9 差 绰有余裕 （10-9） 8 总 超 前 （10-9） 目 评 进 度 常 （7-8） 总 分 数 （6） （5） （4 分以下） 绩 核 等 定 组长、领班绩效评价表 姓 名 部 门 出 勤 迟到 旷工 产假 职 等 婚假 丧假 病假 事假 奖励 处分 奖 惩 加(扣)分 项目 技能 经验 处理 能力 协调 督导 责任 心 工作 勤惰 评分内容 配分 初核 复核 评语 经验丰富，能举一反三，且常提供改进意见 20 初 学识、经验较一般人良好，工作熟练 16 评 肯上进，接受指导尚能应付工作 12 不求上进，尚需继续加以训练 8 对工作要求茫然无知，工作疏忽 4 理解力极强，对事务判断极正确，处理能力极强 20 理解力强,对事务判断正确,处理力强 16 理解、判断力一般，处理事务不常有错误 12 复 理解较迟钝，对复杂事务判断力不够 8 评 迟钝、理解判断力不良，经常无法处理事务 4 与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力 20 爱护部属，常予督导与训练 16 肯应部属要求，协调处理事件 12 仅在必要协调的工作上和人合作和不常督导 8 精神散漫，不肯与人合作与督导部属 4 分 任劳任怨，竭尽所能达成任务 20 数 工作努力，分内工作非常完善 16 有责任心，能自动自发 12 工作常需督促方能完成 8 等 敷衍了事，无责任心，做事粗心大意 4 级 不浪费时间，不畏劳苦，交付工作抢先完成 20 守时守规，不偷懒，勤奋工作 16 虽少迟到早退，但上班后常不在工作岗位 12 借故逃避繁重工作，不守工作岗位 8 时常迟到早退工作不力，时常远离工作岗位 4 合计 被评价人意见及希望： 评价人意见及希望： 工程技术人员绩效评价表 姓 名 部 门 出 勤 迟到 旷工 产假 职 等 婚假 丧假 病假 事假 奖励 处分 奖 惩 加(扣)分 项目 经验 学识 专业 技能 责任 感 工作 协调 积极 性 评价内容 配分 初核 复核 评语 学识经验能触类旁通，且常能提供改进意见 20 初 学识、经验较一般人良好 16 评 肯上进，接受指导尚能应付工作 12 不甚至求上进，尚需继续加以训练 8 对工作要求茫然无知，工作疏忽 4 极丰富的专业技能，能充分完成本职工作 20 有相当的专业技能，足以应付本职工作 16 专业技能一般，但对完成工作尚无阻碍 12 复 技能程度稍感不足，执行任务常需请教他人 8 评 对工作必须技能不熟悉，日常工作难以完成 4 任劳任怨，竭尽所能完成任务 20 工作努力，分内工作非常完善 16 有责任心，能自动自发 12 交付的工作需督促方能完成 8 敷衍了事，无责任感，做事粗心大意 4 分 与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力 20 数 爱护团体，常协助别人 16 肯应别人要求帮助他人 12 仅在必要与人协调的工作上与人合作 8 等 精神散漫，不肯与别人合作 4 级 奉公守法，足为他人楷模 20 热心工作，支持公司方面的政策 16 对本身工作感兴趣，不于工作时间开无聊玩笑 12 工作无恒心、精神不振，不满现实 8 态度傲慢，常唆使别人向厂方提不合理要求 4 合计 被评价人意见及希望： 评价人意见及希望： 管理人员绩效评价表 姓名： 评价因素 部门： 岗位： 评价日期： 对评价期间工作成绩的评价要点 A．把工作放在第一位，努力工作； 1．工作态度 B．对新工作表现出积极态度； C．忠于职守，坚守岗位； 评价尺度 优 良 中 可 差 14 14 14 14 12 12 12 12 10 10 10 10 8 8 8 8 6 6 6 6 14 14 14 14 12 12 12 12 10 10 10 10 8 8 8 8 6 6 6 6 14 14 14 14 12 12 12 12 10 10 10 10 8 8 8 8 6 6 6 6 14 14 14 14 12 12 12 12 10 10 10 10 8 8 8 8 6 6 6 6 14 14 14 14 12 12 12 12 10 10 10 10 8 8 8 8 6 6 6 6 D．对下属的过失勇于承担责任。 A．正确理解工作指示和方针，制定适当的工作计划； 2。业务工作 B．按照下属的能力和个性合理分配工作； C．及时与有关部门进行必要的工作沟通； D．在工作中始终保持团队精神，顺利推动工作。 A．在人事关系方面，部下没有不满或怨言； 3．管理监督 B．善于放手让下属去工作，鼓励他们乐于协作的精神； C．十分注意生产现场的安全卫生和整理整顿工作； D．妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务。 A．经常注意保持提高下属的工作积极性； 4．指导协调 B．主动改善工作和提高效率； C．积极培训、辅导部下，提高他们的技能和素质； D．注意实施目标管理，使工作协调进行。 A．正确认识工作意义，努力取得最好成绩； 5．工作效果 B．工作方法正确，时间和费用安排合理有效； C．工作业绩达到预期目标或计划要求； D．工作总结和汇报准确真实。 1．通过以上各项的评分，该员工的综合得分是： 分 2．你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[ ]A[ ]B[ ]C[ ]D A．240 分以上；B．240-200 分；C．200-160 分；D．160 分以下。 3．评价者意见 评价者签字： 日期： 年 月 日 业务管理人员绩效评价表 姓名： 部门： 评价因素 岗位： 评价日期： 评价尺度 对评价期间工作成绩的评价要点 计 划 实际完成 良 中 可 差 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 完成计划% A ． 总 产 值 （万） 1．工作业绩 优 B．利润（万） C．费用（万） D．新增客户数 A．正确理解工作指标和方针，制订适当的实施计划； B．按照下属的能力和个性合理分配工作； 2。业务活动 C．及时与有关部门进行必要的工作沟通； D．在工作中始终保持团队精神，顺利推动工作。 A．在人事关系方面下属没有不满或怨言； B．善于放手让下属去工作，鼓励他们乐于协作的精神； 3．工作态度 C．十分注意生产现场的安全卫生和整理整顿工作； D．妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务。 1．通过以上各项的评分，该员工的综合得分是： 分 2．你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[ ]A[ ]B[ ]C[ ]D A．240 分以上；B．240-200 分；C．200-160 分；D．160 分以下。 3．评价者意见 评价者签字： [ ]续签劳动合同 自 日期： 年 年 日至 月 月 日 年 月 [ ]降职为 [ ]提薪降薪为 [ ]辞退 [ ]其他 经理签字： 日期： 年 月 日 总经理最终核准： 总经理签字： 日期： 年 月 日 日 销售经理季（月）度绩效评价表 [ 部门： 姓名： 评价要素及权重 年 季度（月）] 工号： 工作目标计划 完成情况 主管评价 得 分 1．销售目标完成率 30% 2．空白市场进入目标完成率 15% 3．合同错误率 5% 4．关键行为 项目管理（立项、策划、分析、监控、档案、 总结） 10% 5．以技术引导为目的的客户拜访的数量和质量 5% 6．技术方案的质量 5% 7．例行工作报告的质量 5% 8．控制合同成交质量（价格、付款方式） 5% 9．客户满意度改进 5% 10．有效沟通与协作 5% 11．由上级主管确定的其他关键行为或用来调节上 述关键行为权重的部分 10% 工作评价： 工作目标计划沟通确认： 总分： 评价结果： 主 管： 责任人： □A □B □C □D 评价沟通记录： 主 管： 年 二级评价： 员 工： 月 日 年 调整人： 月 日 年 月 日 分支机构经理季（月）度绩效评价表 [ 部门： 姓名： 评价要素及权重 年 季度（月）] 工号： 工作目标计划 完成情况 主管评价 得 分 1．多产品覆盖率目标完成率 20% 2．新产品销售增长目标完成率 15% 3．销售目标完成率 15% 4．关键行为 组织制定个性化的网络引导和技术方案并组织 实施 10% 5．贯彻落实执行公司网络营销和组合销售政策 5% 6．组织制定区域市场技术推广计划并监控实施 5% 7．控制组织销售合同的质量 5% 8．培训、辅导与下属沟通的数量和质量 5% 9．组织技术培训的数量和质量 5% 10．有效沟通与合作 5% 11．由上级主管确定的其他关键行为或用来调节上 述关键行为权重的部分 10% 工作评价： 工作目标计划沟通确认： 总分： 评价结果： 主 管： 责任人： □A □B □C □D 评价沟通记录： 主 管： 年 二级评价： 员 工： 月 日 年 调整人： 月 日 年 月 日 中层管理人员绩效评价表（一） 被评价者姓名： 职位： 评价指标 部门： 分值 程度描述 5 民主性强 4 民主性较强 性 3 有民主性 （5） 2 民主性较差 1 民主性差 品 5 谦虚谨慎，能坚持真理，修正错误 德 4 坚持实事求是原则 修 3 尚能实事求是 养 2 作风浮夸，人云亦云 1 表里不一，阳奉阴违 办 10 速度超群 事 8 速度在标准以上 效 工 6 速度符合标准 率 作 4 速度离标准还差一步 （10） 2 离时间要求相差甚远 工 10 工作质量无懈可击 作 8 工作质量在标准以上 质 6 工作质量符合标准 量 4 在保持质量方面时有误差 2 工作质量难以保证，需要经常检查其工作 5 明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负责 4 在有上级监督的情况下，对自己的行为及后果负责 心 3 在一般情况下，能够对自己的行为负责 （5） 2 对工作中的失误，有时进行逃避，或推卸责任 1 对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或者作各种辩解 5 能与同事很好地协作 4 如没有上级的指标，则无论对谁都能积极协作 民 主 个 人 素 质 （10） （5） 业 绩 （20） （10） 责 任 协 作 工 性 3 没有突出的表现，但能与他人配合默契 作 （5） 2 在某种时间和场合，协调性差 1 与他人难以协调 5 总是怀有争先的欲望 4 面对挑战充满激情 性 3 对所办的事情，基本上有办好的愿望 （5） 2 对于执行上级指示缺乏积极性 1 完全不领会上级指示，缺乏积极性 5 不仅能遵守规章制度，而且能以身作则为形成良好的工作秩序而努力 态 度 （20） 进 取 4 能很好地遵守各项规章制度，维持公共场所的秩序 3 大体上遵守规章制度，不服从命令的事少有发生 性 2 不遵守规章制度，不服从命令的事时有发生 （5） 1 经常发生不守纪律，不服从命令的事，必须再三提醒其注意 业 10 具有熟练的业务知识及相关的其他知识 务 8 具有熟练的业务知识，但对相关的其他知识还不完全具备 6 业务知识水平合格，对相关的其他知识了解得不够 4 业务知识水平尚需进一步提高，缺乏相关的其他知识 2 缺乏业务知识及相关的其他知识 10 分析决策能力强，并能正确判断处理 8 具有分析决策能力，亦能正确判断处理 6 稍具有分析决策能力，能应用经验判断 纪 律 知 识 能 力 （10） 分 析 决 策 工 能 4 在较窄范围内，能自行判断 作 力 2 只能按照上级指示进行 能 （10） 力 创 10 创新能力强，锐意求新 （50） 新 8 创新能力较强 能 6 有一定创新能力 力 4 创新能力差 2 无创新能力 自 10 自学能力强，能迅速获取新知识 我 8 有较强的学习能力 6 有一定的学习能力 4 自学能力弱 2 缺乏自学能力 指 10 能对下级进行正确的指导 导 8 能对下级进行指导，其管理的部门具有良好的协作关系 6 对下级的指导马马虎虎 4 不能对下级进行有效的指导 2 根本不能对下级进行指导，下级对其感到失望 （10） 学 习 能 力 （10） 能 力 （10） 事假一天 考 病假一天 勤 迟到、早退一天 事假一天 注：本表为 360 度绩效评价表。 评价者： （签字盖章） 评价得分： 被评价者： （签字盖章） 评价者与被评价者沟通日期： 年 月 日 中层管理人员年度绩效评价表（二） 姓 名 职 事业部 作 能 力 工 作 态 度 评价区间 评分 1.工作达成度 与年度目标或与期望值比较，工作达成与目标或标准之差距，同时 2.工作品质 仅考虑工作的品质，与期望值比较，工作过程、结果的符合程度（准 3.工作速度 仅考虑工作的速度，完成工作的迅速性、时效性，有无浪费时间或拖 4.工作量 仅考虑完成工作数量。职责内工作、上级交办工作及自主性工作完成 5.计划性 工作事前计划程度，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合 6．协调沟通 与各方面关系协调，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力。 7.应变力 应对变化，采取措施或行动的主动性、有效性及工作中对上级的依赖 8.指导控制力 对本部门或下属的激励、指导、培训情况，对本部门的管理控制情况。 9.周全缜密 工作认真细致及深入程度，考虑问题的全面性、遗漏率。 10.人才培养 以对人才的重视程度及对储备人才的培养情况。 11.职务技能 对担任职务相关知识的掌握、运用，工作熟练程度。 12.协作性 人际关系，团队精神及与他人（部门）工作配合情况。 13.以身作则 表率作用如何，严格要求自己与否，遵守制度纪律情况。 14.工作态度 工作自觉性、积极性；对工作的投入程度，进取精神、勤奋程度、责任 15.执行力 对上级指示、决议、计划的执行程度及执行中对下级检查跟进程度。 16.品德言行 是否做到廉洁、诚信，是否具有职业道德。 评价得分 总 权重系数 4 确性、反复率等）。 拉现象。 的总量。 理性、有效性。 程度。 ３ ３ 心等。 Ⅰ （1∽4 项平均分）×4 +（5∽11 平均分）×3 +（12∽16 项平均分）×3 = Ⅱ 出勤：迟到、早退 出勤及奖惩 本栏平均 应考虑工作客观难度。 绩 工 部 门 一般（6 分） 较差（4 分） 极差（2 分） 工 效 评价人 优秀（10 分） 良好（8 分） 评价尺度及分数 作 务 ×0.2= 次×0.5 + 旷工 天×2 +事假 天×0.4 +病假 分 天 分 Ⅲ 处罚：警告 次×1 +小过 次×3 +大过 次×9 = 分 Ⅳ 奖励：表扬 次×1 +小功 次×3 +大功 次×9 = 分 分 评价等级 Ⅰ 分-Ⅱ 分-Ⅲ 分+Ⅳ 分= □A．90 分以上 □B．70∽89 分 □C．40∽69 分 □D．40 分以下 评价者意见 高二级管理者评价: *注:本表为 360 度绩效评价表。 分 高一级管理者评价: 评价者管理者签字: 中高层经理绩效评价表（行为能力） 评价等级 评 价 项 目（行为能力） 权重% 5 优秀 A.遵守公司规章制度(人事行政制度、财务制 1. 自律性 度)； B. 保守公司秘密； 10% C.准时性（重承诺，时间观念强，及时回 应）； D.言谈举止自觉维护总公司形象。 A.与团队成员分享信息和经验； 2. B. 促进团队成员间的合作； 团队/协 C.主动配合主管、同事及相关部门工作； 作精神 D.接受和支持团队决定； 10% E. 团队利益高于个人利益； F. 善于社交并能建立内部信任。 3. 责任心 A.工作细致、严谨、信守职责； B. 勇于承担责任。 10% A.尊重客户（内外部客户）； 4. B. 善待客户，为客户着想； 客户服 C.预测、跟进客户需求； 务意识 D.追求产品品质，服务质量一流，一次到 10% 位； E. 信守对他人的承诺。 A.建立规范的工作制度和程序； B. 给予下属及时和适当的认可、激励； 5. 领导力 C.指导和培养下属，提高职业技能和忠诚 度； 10% D.明确下属职责，保证组织效率； E. 获得下属尊敬和肯定； F. 将团队合作及参与作为解决业务问题的基 本方法。 A.见微知著,立即采取行动,防患于未然； 6. 分析/决 策能力 B. 决策及时、果断，抓住要害； C.注重逻辑推理和相关事实，注重数据，考 10% 虑全面； D.在自由度有限的情况下做出决定； E. 用非常手段解决非常问题。 A.利用现有资源，规划美好远景； 7. B. 按轻重缓急排定工作次序； 组织/规 C.工作目标和期限明确、可行； 划能力 D.能够将总公司的战略化为本部门的具体目 标； E. 为下属拟定行动计划； F. 善于建立广泛的业务网络，他为我用。 8. 授权/控 A.善于用人所长,有效分配工作,并给予相应 的权利和责任； 10% 分数 4 3 2 1 良好 可接受 需改进 不可接受 (权重×评价 等级) 制能力 B. 对下属的工作进行跟进、回顾，确保目标 10% 达成； C.善于给下属及时反馈和评价。 A.利用口头或书面形式主动沟通； 9. 沟通能 力 B. 乐于倾听，有效反馈； C.能有效化解矛盾和抱怨； 10% D.善于用人际沟通技巧说服他人； E. 演讲能力。 10. 创 新能 力 A.对现有系统提出质疑并不断改进； B. 创造新的管理方法并采取新的行动以完成 10% 工作目标。 总比重 *注：行为能力评价是员工培训发展的依据。 100% 总分数 高层经理年度绩效评价表 姓 名 职 事业部 力 年 优秀（10 分） 良好（8 分） 一般（6 分） 较差（4 分） 极差（2 分） 月 评分 2.工作品质 仅考虑工作的品质，与期望值比较，工作过程、结果的符合程度（准确性、 3.工作速度 仅考虑工作的速度，完成工作的迅速性、时效性，有无浪费时间或拖拉现 4.费用控制 与目标或与期望值比较，实际费用控制程度及费用开支的合理性、必要性。 5.计划性 工作事前计划程度，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理性、 6.管理能力 把握下属的个性、才干，指导、辅导与激励下属，统一组织行动的能力及用 7.协调沟通 与各方面关系协调，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力。 8.应变力 应对变化，采取措施或行动的主动性、有效性及工作中对上级的依赖程度。 9.改善创新 问题意识强否，为了更有效工作，改进工作的主动性及效果。 10.判断力 预见性及决策准确性，对事物发展的关键因素、发展趋势与机遇的把握程 作 能 月∽ 与年度目标或与期望值比较，工作达成与目标或标准之差距，同时应考虑工 业 工 年 1.目标达成度 工 绩 评价人 评价区间 评价尺度及分数 作 务 本栏 权重 平均 系数 作客观难度。 4 反复率等）。 象。 有效性。 人能力。 ３ 度。 工 作 态 11.人才培养 对人才的重视程度及对储备人才的培养情况。 12.周全缜密 工作认真细致及深入程度，考虑问题的全面性、遗漏率。 13.全局观念 团队合作精神，立足全局，从整体出发考虑处理问题能力。 14.以身作则 表率作用如何，严格要求自己与否，遵守制度纪律情况。 15.工作态度 工作自觉性、积极性；对工作的投入程度，进取精神、勤奋程度、责任心、事 16.执行力 对公司的战略、决策、计划的执行程度，及执行中对下级检查跟进程度。 17.品德言行 是否做到廉洁、诚信与正直，是否具有职业道德。 度 评价得分 业心等。 Ⅰ （1∽4 项平均分）×4 +（5∽12 平均分）×3 +（13∽17 项平均分）×3 = Ⅱ 出勤：迟到、早退 ×0.2= 出勤及奖惩 总 ３ 次×0.5 + 旷工 天×2 +事假 天×0.4 +病假 次×1 +小过 次×3 +大过 次×9 = 分 Ⅳ 奖励：表扬 次×1 +小功 次×3 +大功 次×9 = 分 评价等级 Ⅰ 分-Ⅱ 分-Ⅲ 分+Ⅳ 分= 分 □A．90 分以上 □B．70∽89 分 □C．40∽69 分 □D．40 分以下 评价者意见 高二级管理者评价: 天 分 Ⅲ 处罚：警告 分 分 高一级管理者评价: 评价者管理者签字: *注:本表为 360 度绩效评价表。 第2章 绩效考核评价表 普通员工业绩评价样表 职 责 绩效标准/改进标准 权 重 得 分 合 计 得 分 合 计 1 2 3 4 5 6 80% 季工作目标 绩效标准/完成时间 权 重 1 2 3 20% *注： ① 根据员工职位说明书，找出最重要的项目进行评价。项目最好不要超过六项，并且每项必须有绩效标 准或改进标准。 ② 季度工作目标最好不要超过三项，应该是本季度最重要的工作目标或项目。 销售员工业绩评价样表 月度关键业绩指标 权 重 得 分 合 计 得 分 合 计 60% 职 责 绩效标准/改进标准 权 重 1 2 3 40% *注： ① 销售人员月度关键业绩指标是对全年指标的分解。 ② 根据员工职位说明书，找出最重要的项目进行评价。项目最好不要超过三项，并且每项必须有绩效标 准或改进标准。 ③ 月度工作目标最好不要超过三项，应该是本季度最重要的工作目标或项目。 项目类员工业绩评价样表 季度关键业绩指标 季度绩效标准 权 重 得 分 合 计 得 分 合 计 得 分 合 计 50% 职 责 绩效标准/改进标准 权 重 1 2 3 30% 季度工作目标 绩效标准/完成时间 权 重 1 2 3 20% *注： ① 项目人员季度关键业绩指标是对全年指标的分解。 ② 根据员工职位说明书，找出最重要的项目进行评价。项目最好不要超过三项，并且每项必须有绩效标 准或改进标准。 ③ 季度工作目标最好不要超过三项，应该是本季度最重要的工作目标或项目。 操作工业绩评价样表 职 责 绩效标准/改进标准 权 重 得 分 合 计 1 2 3 4 5 6 100% *注：根据员工职位说明书，找出最重要的项目进行评价。项目最好不要超过六项，并且每项必须有绩效 标准或改进标准。 经理级员工业绩评价样表 季度关键业绩指标 季度绩效标准 权 重 得 分 合 计 得 分 合 计 得 分 合 计 60% 职 责 绩效标准/改进标准 权 重 1 2 3 20% 季度工作目标 绩效标准/完成时间 权 重 1 2 3 20% 中高层经理业绩评价样表 部门： 部门： 姓名： 任职人签字： 任职时间： 职位名称： 汇报上级： 上级签字： 评价周期： 评价项目 权重% 总权重 100% 衡量标准 需要的资源和帮助 1． 2． 3． 4． 5． 6． 第一部分总完成情况： *注：业绩评价结果是薪酬调整、薪金发放、职位调整的依据。 完成情况 （权重*评价分数） 营销员工业绩评价样表 姓 名 部 门 评价项目 评价要素 权 重 职 位 绩效目标 完成情况 绩效指标 关键行为 考核结果： 评价人签字： 总分： 评价结果： □优秀 □良好 □满意 □需改进 日期： 被评价人签字： 分 数 试用期员工绩效评价样表 姓 名 部 门 入公司的时间 学 历 专 业 直接上级 评价要素 合作能力 主动性 态度 责任心 纪律性 专业知识 学习能力 能力 创新能力 解决问题能力 沟通能力 工作完成量 工作质量 业绩 是否按时完成 改进与提高 评价结果 A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D 评价等级 A：优秀 B：良好 C：合格 主管 评价 员工 签字 时间 签字 D：不合格 技术人员绩效评价样表（综合素质） 姓 名 任职时间 部 门 职 务 1． 评价阶段 的主要工 作成果(评 价者本人 2． 3． 签字： 填写) 的地方(评 价者本人 2． 3． 签字： 填写) 价者的自 评分析来 时间： 1． 评价主管 根据被评 时间： 1． 评价阶段 需要改进 工作职责 2． 3． 进行客观 签字： 时间： 的 评 价 评价主管 进行具体 的 评 价 评定级别 初评主管签字: 复评主管签字: 工作质量 A 优秀 B 良好 C 合格 D 不合格 工作效率 A B C D 选择: 专业知识 A B C D 选择: 判断能力 A B C D 选择: 团队合作 A B C D 选择: 遵守纪律 A B C D 选择: 工作的主动性 A B C D 选择: 沟通能力 A B C D 选择: 创新能力 A B C D 选择: □优秀 □良好 选择: □合格 □不合格 专业人员绩效评价样表（综合素质） 姓 名 任职时间 部 门 职 务 1. 评价阶段的主 要工作职责与 目标(评价者本 人填写) 2. 自评者签字: 3. 1. 评价阶段的主 要工作成果(评 价者本人填 写) 2. 3. 签字时间: 1. 评价阶段需要 改进的地方(评 价者本人填 写) 工作职责 2. 3. 补充说明: 1. 评价主管根据 被评价者的自 评分析来进行 客观的评价 1. 2. 3. 2. 签字: 评价主管进行 具体的评价 时间: 工作质量 A 优秀 B 良好 C 合格 D 不合格 工作效率 A B C D 选择: 计划与组织 A B C D 选择: 判断/决策 A B C D 选择: 团队合作 A B C D 选择: 遵守纪律 A B C D 选择: 工作的主动性 A B C D 选择: 沟通/协调 A B C D 选择: 创新与改善 A B C D 选择: 评定级别 □优秀 初评主管签字: 复评主管签字: 责任副部签字: □良好 选择: □合格 □不合格 主管人员绩效评价样表（综合素质） 姓 名 任职时间 直属上级 部 门 职 务 工作职责 1. 评价阶段的主 要工作职责与 目标(评价者本 人填写) 2. 自评者签字: 3. 目标与职责的完成程度与简要分析: 1. 评价阶段的主 要工作成果(评 价者本人填写) 2. 3. 签字时间: 对所取得成果的经验进行总结与分析: 1. 评价阶段需要 改进的地方(评 价者本人填写) 2. 3. 对可能遇到的困难进行简要描述: 被评价者的自 评分析来进行 客观的评价 补充说明: 1. 评价主管根据 1. 2. 签字: 时间: 2. 评价主管进行 具体的评价 工作质量 A 优秀 B 良好 C 合格 D 不合格 工作效率 A B C D 选择: 计划与组织 A B C D 选择: 判断/决策 A B C D 选择: 团队合作 A B C D 选择: 领导 A B C D 选择: 培训部署 A B C D 选择: 沟通/协调 A B C D 选择: 创新与改善 A B C D 选择: 评 定 级 别 □优秀 初评主管签字: 复评主管签字: 责任副总签字: □良好 选择: □合格 □不合格 中层经理绩效评价样表（综合素质） 姓 名 职 务 上岗时间 1. 工作内容 2. 评价项目 领导能力 决策能力 沟通能力 创新意识 业务知识 成本意识 工作业绩 判断能力 自评总分数 评价等级 自评人签字 自 评 结果(分数) 复 评 A A B B C C D D A A B B C C D D A A B B C C D D A A B B C C D D A A B B C C D D A A B B C C D D A A B B C C D D A A B B C C D D 结果(分数) 综合评价 1. 2. 3. 复评总分数 A：优秀 B：良好 评价人签字 C：合格 D：不合格 高层经理绩效评价样表（综合素质） 姓 名 任职时间 职 务 工作职责 领导能力 计划能力 预见能力 果断能力 执行能力 沟通能力 对数字的敏感性 商业或市场感觉 国际意识 创新意识 情报能力 创造能力 人际关系 个人魅力 注: □ A:能力超强 □ B:能力较强 □ C:能力一般 □ D:能力较弱 □ E:能力很弱 □A □B □D □E □A □B □D □E □A □B □D □E □A □B □D □E □A □B □D □E □A □B □D □E □A □B □D □E □A □B □D □E □A □B □D □E □A □B □D □E □A □B □D □E □A □B □D □E □A □B □D □E □A □B □D □E □C 综合评价 □C 1. □C □C 2. □C □C □C 3. □C □C □C □C □C □C □C 考察时间: 考察人签字: 年 月 日 普通员工绩效评价样表（管理能力） 姓 名 年 龄 任职时间 职 务 职 务 直属上级 A 优秀 评价因素 本项评语 B 良好 C 合格 D 不合格 A 领导能力 本项评语 B C D A 管 理 协调能力 能 本项评语 B C D 力 A 责任心 本项评语 B C D A 处事能力 本项评语 B C D 1. 总评 2. 3. 综 1. 合 2. 上级主管签字: 3. 签字时间: 评 价 培 1. 养 2. 建 议 3. 派 1. 职 2. 建 议 3. 直接主管签字: 签字时间: 经理绩效评价样表（管理能力） 姓 名 任职时间 部 门 职 务 评价分析 A 优秀 工作质量 B 良好 C 合格 D 不合格 1. 2. 3. A 工作效率 B C D 一般能力 评价因素 A 纪律 B C D A 团队合作 B C D A 出勤率 B C D A 领导能力 B C D A 领导能力 评价因素 沟通能力 B C D A 积极性 B C D 补充说明： 1. 评价结论: 优秀 良好 合格 不合格 初评主管: 时间: 评定主管: 时间: 人事部门绩效评价样表 评价因素 评价标准 用人是否做到了人尽其才 员工录用是否有计划性 企业的人才储备情况如何 文件与信息管理是否科学 各种制度是否健全 评价是否科学有效 薪酬是否合理 员工的培训情况 各类活动的实施情况 对员工的评价是否公正 评价等级: A 优秀 □ B 良好 □ C 合格 □ D 不合格 □ 建议与补充: 1. 2. 3. 评价人签字: 责任副总签字: 总经理签字: 时间: 时间: □A □B □C □D □A □B □C □D □A □B □C □D □A □B □C □D □A □B □C □D □A □B □C □D □A □B □C □D □A □B □C □D □A □B □C □D □A □B □C □D 市场部门绩效评价样表 评价因素 评价标准 市场计划是否有效 市场分析是否有效 是否重视针对顾客的信息反馈 售后服务是否有效果 宣传是否有力度 是否热心于促销活动 激励机制是否有效 是否有营销培训 市场目标的完成情况 对员工的评价是否公正 评价等级: A 优秀 □ B 良好 □ C 合格 □ D 不合格 □ 建议与补充: 1. 2. 3. 评价人签字: 责任副总签字: 总经理签字: 时间: 时间: □A □B □C □D □A □B □C □D □A □B □C □D □A □B □C □D □A □B □C □D □A □B □C □D □A □B □C □D □A □B □C □D □A □B □C □D □A □B □C □D 生产与运营部门绩效评价样表 评价因素 评价标准 计划的完成情况 品质管理是否完善 事故报告是否迅速 安全的控制程度 材料管理是否科学有序 是否遵守生产方针 用人是否合理 安全培训是否有效 运用创新的力度如何 人数分配是否合理 评价等级: A 优秀 □ B 良好 □ C 合格 □ D 不合格 □ 建议与补充: 1. 2. 3. 评价人签字: 责任副总签字: 总经理签字: 时间: 时间: □A □B □C □D □A □B □C □D □A □B □C □D □A □B □C □D □A □B □C □D □A □B □C □D □A □B □C □D □A □B □C □D □A □B □C □D □A □B □C □D Com bin 格 绩效评价时 1 间表 级 别 评价周期 奖金发放时间 经理级员工 季度评价 年度 专业技术人员 季度评价 季度 销售代表 月度评价 月度 普通员工 季度评价 季度 操作工 月度评价 月度 *注: ① 评价周期为一年,评价时间区间:1 月 1 日-12 月 31 日。 ② 评价在次年的 1 月 31 日前结束。 ③ 在每个评价周期结束后，评价人要与评价人面谈，并把面谈结果写在面谈记录中。 ④ 年度评价一般在每年的 12 月底开始。在年度评价时，要总结一年的绩效表现，整理当年所有的面谈记录，作为绩效评价的 附件。 绩效评价指标与权重表 级 别 基本职责评价 关键业绩指标评价 工作目标评价 日常工作评价 操作工 100% 无 无 无 普通员工 80% 无 20% 无 项目类员工 20% 50% 30% 无 销售类员工 无 30% 50% 20% 经理级员工 无 60% 20% 20% *注：每年年初在绩效评价前，根据当年的业务特点，对绩效评价中的关键指标进行调整和更新，在得到 被评价者的认可后执行。 不同层级、不同职别员工的评价方法表 层级、职位类别 经营层 中基层管理者 评价方法 评价内容 述职评价 基于战略目标实施的关键业绩指标评价 述职或评价表 基于关键指标落实的工作目标完成评价 评价周期 一年 月度、季度评价 年度总评价 业务人员 评价表 基于工作计划完成情况的工作职责评价 月度或季度评价 年度总评价 操作类员工 基于操作流程或绩效标 准的行为评价 评价表 月度 绩效评价的项目构成表 绩效评价项目名称 适用范围 使用的评价表格 部门绩效评价 各部门 部门绩效目标与评价表 自我评价 所有员工 个人绩效目标与评价表 直接主管评价 所有员工 个人绩效目标与评价表 隔级主管评价 评价分数为 5 分的员工 个人绩效目标与评价表 同事评价 所有员工 同事评价表 下属评价 所有管理人员 下属评价表 企业外部客户评价 业务人员 客户满意度调查表 企业内部客户评价 业务支持部门 相关部门满意度调查表 绩效评价参与各方的责任表 参与方 责 任 绩效评价实施办法的培训与沟通，确保参与绩效评价的员工和管理者明确绩效评价的目标和 人力资源部 意义，掌握绩效评价的标准和方法；准备绩效评价所用的各种表格；负责组织、协调绩效评 价工作，进行时间进度控制、答疑等；撰写绩效评价的总结报告，就存在的问题和今后的建 议向公司管理层报告。 负责指导下属进行自我评价，并客观公正地对下属的绩效进行评价；与下属进行沟通，帮助 各级经理 下属认识到工作中存在的有待解决的问题，并与下属共同制定绩效改进计划和培训发展计 划；针对绩效评价中出现的问题随时与人力资源部沟通，向人力资源部提出建议。 所有员工 （包括经理） 认真进行自我评价，并与主管经理进行开放的交流沟通；主动制定个人发展规划；认真进行 对相关同事、上司或有关部门工作的评价。 绩效评价分数的比例分配表 为了鼓励各部门的团队精神，部门的绩效评价分数将决定部门内员工的绩效评价分数分布情况。 部门内员工绩效分数比例 部门绩效评价分数 5分 4.5 分与 4 分 3.5 分及以下 5分 15% 40% 不限 5分 15% 40% 不限 4.5 分 10% 35% 不限 4分 8% 30% 不限 3.5 分 5% 30% 不限 3分 3% 25% 不限 2.5 分/2 分 0% 20% 不限 1.5 分/1 分 0% 15% 不限 业务部门的部门绩效评价分数由《部门绩效目标评价表》所得分数构成；业务支持部门的部门绩效评价分数由 《部门绩效目标评价表》所得分数和《相关部门满意度调查表》构成，其中部门绩效目标评价分数所占比例 60%，相 关部门满意度所占比例为 40%。 最后将分数折合成 5 分制。可以出现 0.5 分。 部门绩效评价分数与部门内员工的绩效评价分数分布参照上表标准（规定的百分比为上限）。 各项绩效评价分数所占的权重表 对于从事不同性质工作的员工来说，各项绩效评价分数在总分中所占的权重有所不同。具体如下表所示： 各项评价分数所占权重 部门或职位类型 自我评价与上级评价 下属评价 同事评价 客户评价 70% 30% / / 销售部 70% / 20% 10% 客户服务部 50% / 20% 30% 80% / 20% / 管理人员 非 管 理 人 员 市场部、技术 部、人力资源 部、财务部、 行政部、MIS 部 绩效评价等级表 等 级 说 明 A.远超过工作要求； 5 优 秀 B.超等的绩效； C.有可能提升到上一级别。 A.超过职位要求； 4 良 好 B.经常表现出来的长处可以弥补偶尔的不足。 A.具有工作所需的能力； 3 可接受 B.能够完成交付工作； C.偶尔表现出来的长处可以弥补偶尔的不足。 A.勉强完成交付的工作； 2 需改进 B.偶尔表现出来的长处不能弥补频繁的不足。 A.不能完成交付的工作； 1 不可接受 B.需要监督其工作； C.不得不考虑降职或转入其他部门或辞退。 工作回顾 主要强项： 有待改善方面： 中高层管理者述职报告 姓 名 部 门 职 位 本部门经营策略重点 关键绩效指标及衡量标准 实际完成情况 完成方式或未完成原因 本期计划改进 基于事实和数据的完成情况 计 划 完 成 情 况 计划调整 项目 部门目标管理与促进企业决策 管 理 文化与团队建设 改 进 流程管理与部门协作 员工辅导与培养 绩效 改进 自评 绩效改善情况自述 □杰出 □良好 □满意 被评价者签名： □合格 □有待改进 日期 以评价标准为依据，对照工作结果与预期目标做评价，适当考虑责任难度。 评价 小组 评价 □杰出 □良好 □满意 □合格 评价小组评价 评价小组组长签名 日期 □有待改进 企业员工绩效反馈面谈记录表 单位名称： 面谈时期： 年 姓名： 部门： 任职起算时间 评价区间： 月 日 职位： 年 月∽ 在工作中哪些方面较成功？ 在工作中有哪些需要改善的地方？ 是否需要接受一定的培训？ 你认为自己的工作在本部门和全公司中处于何种状 况？ 你认为本部门工作最好、最差的是谁？ 你认为全公司谁最好和谁最差？ 你对本次绩效评价有什么意见？ 希望从公司得到怎样的帮助？ 下一步工作和绩效改进的方向是什么？ 备注 受评人： 面谈人： 审核人： *注： ① 此表的目的是了解员工对绩效评价的反馈信息，并最终提高员工的业绩。 ② 绩效评价反馈面谈应在评价结束一周内由上级主管安排，并报人力资源部备案。 年 月 员工发展规划表 姓名： 直接上级： 需发展的技能 部门： 岗位： 日期： 行动计划 负责人 时间表 备 注 员工签字： 其他发展行动 （联系目标和技能评价） 直接主管： 长期发展和职业期望 长期发展的技能 Com bin （员工绩效评价标准分为工作态度、工作能力、工作成绩三部分。） 一般管理人员年度绩效评价标准 评价目标 责任心 分 消极被动不负责 有时责任心强， 有一定的责任心 责任心强，能清 对任何事情都有 任。 但多数情况下缺 并敢于对自己的 楚地知道自己的 强烈的责任心且 得 乏责任心。 工作负责，知错 责任，并勇于负 积极付诸行动。 分 就改。 责。 分值 5 积极性 得 评价标准 0 1 2-3 4 5 无论怎样督促也 遇问题和困难就 不知疲倦，不断 求知欲强，并把 勇于挑战，不畏 不上进，工作挑 垂头丧气，不出 进取。 知识用于实践， 困难；为实现目 挑拣拣，避难就 成果。 弥补自己工作中 标竭尽全力。 易。 的短处，永不满 得 分 足，努力提高自 己素质。 工 作 分值 5 1 2 3 4 5 原则性差，是非 原则性较差，有 一般情况下，能 原则性较强，是 原则性强，敢于 不分，常常拿原 时为了情面放弃 坚持原则，但不 非分明，能开展 硬碰，能够同违 得 则做交易。 原则。 能硬碰。 批评与自我批 法乱纪的现象作 分 评。 不懈的斗争。 态 度 20 原则性 分 分值 5 协调性 0 1 2-3 4 5 不推不动，但求 只考虑本职工 理解领导意图， 充分理解群体目 不惜牺牲自我， 自己方便合适。 作，对其他事情 主动为领导分担 标，乐意为群体 通力合作。 不闻不问。 责任，乐于助 目标的实现做贡 人。 献。 分值 5 纪律性 分 1 2 3 4 5 组织纪律性差， 组织纪律性较 有一定组织纪律 组织纪律性较 组织纪律性强， 有违法乱纪行 差，规章制度执 性，能遵守党纪 强，自觉遵守党 带头遵守党纪国 为。 行不严，偶有违 国法和各项规章 纪国法和各项规 法和各项规章制 纪现象。 制度。 章制度。 度，并督促他人 遵守。 分值 5 0 1 2-3 4 得 5 得 分 续表 缺乏本职专业 对本职专业理论 一般性掌握本职 掌握本专业理论 系统全面掌握本 理论知识。 知识只粗浅了 专业知识。 知识，具有一定 职专业理论知 得 深度。 识，对某些问题 分 专业知识 解。 有独立见解，是 本专业的行家。 分值 5 本职业务 能 力 1 2 3 4 5 本职业务能力 本职业务能力较 本职业务能力一 本职业务能力 本职业务能力 差，难以胜任 差，在具体指导 般，能独立处理 强，能独立处理 强，能妥善解决 得 本部门日常工 下能处理日常工 本部门日常工 较复杂的业务工 本部门关键复杂 分 作。 作。 作。 作，是业务骨 的业务问题，事 干。 业上的带头人或 尖子。 工 分值 5 作 能 力 35 创新能力 分 1 2 很少有创新， 少创新，多半墨 消极，不愿打 守陈规。 破现状。 分值 5 决断能力 5 有创新，能改进 富有创新，多智 实施改进自己， 自己的工作。年 谋，态度积极。 推动创新工作， 得 度创新 2 项。 年度创新 3 项。 年度创新 4 项。 分 0 1 2-3 4 5 无魄力，优柔 魄力小，遇事迟 有一定魄力，能 魄力较大，能在 魄力大，有战略 寡断，缺乏主 疑，不能当机立 对一般问题作出 较复杂的情况下 眼光，能把握时 得 见。 断。 决断，偶尔有失 作出正确的决 机，作出高明的 分 误。 断。 决断。 分值 5 沟通能力 4 1 2 3 4 5 谈话说服力 谈话说服力较 谈话说服力一 谈话说服力较 谈话说服力强， 差，态度生 差，不善于疏 般，有一定疏导 强，态度诚恳， 谈吐亲切和蔼， 得 硬，缺乏谈话 导，有时不易被 技巧，尚能被别 善于疏导，说服 语言诙谐幽默， 分 技巧，难以被 别人接受。 人接受。 效果较好。 富有魅力，能自 人接受。 然、有技巧地说 服别人。 分值 5 1 2 3 4 5 书面表达能力 书面表达能力较 有一定书面表达 书面表达能力 书面表达能力很 书面表达 差，文章结构 差，文章不够通 能力，文字通 好，文章结构合 好，结构严谨， 得 能 零乱不规范， 顺，有语病。 顺，表达清楚， 理，文字简洁。 文字流畅、简 分 力 语病和错别字 较少语病。 练、生动，文章 多。 分值 5 质量高。 1 2 3 4 5 续表 目标完成 情 没完成规定目 基本上完成规定 规定目标完成较 比规定目标完成 比规定目标完成 标。 目标。 好。 得多。 得既好又多。 况 分 分值 10 工作效益 得 1 2-3 4-5 6-7 8-10 没有完成工作 基本上完成规定 规定目标完成较 比规定目标完成 比规定目标完成 目标，工作成 目标，工作成绩 好，工作有一定 的多，工作成绩 的既多又好，工 得 绩甚微，常处 平常，起色不 成绩，能较好地 较大，能扭转被 作成绩大，能开 分 于落后状态。 大，年管理创新 完成任务，年管 动局面，处于领 创新局面，年管 2 万元。 理创新 5 万元。 先地位，年管理 理 创 新 10 万 创新 8 万元。 元。 工 作 成 绩 分值 10 40 分 工作质量 1 2-3 4-5 6-7 8-10 工作质量低 一般能完成工作 能完成任务，工 按期完成任务， 提前完成任务， 劣，经常出现 任务，质量处于 作质量比较好。 工作质量较高， 工作质量突出， 得 差错。 平均水平。 无重大失误差 无差错。 分 错。 分值 10 工作效率 1 2-3 4-5 6-7 8-10 工作效率低， 工作效率较低， 工作效率一般， 工作效率较高， 工作效率高，完 经常完不成任 需要别人帮助才 能按时完成任 能及时保质保量 成任务速度快， 得 务。 能完成任务。 务，基本保证质 完成任务。 质量高，效益 分 量。 分值 10 总分值 1 2-3 工作态度 好。 4-5 工作能力 6-7 8-10 工作成绩 管理人员年度绩效评价标准 评价目标 遵章守纪 工 分值 5 作 态 度 政策性与 15 原则性 不能认真贯彻 贯彻执行规章 基本上能贯彻执 能贯彻执行各项 能认真贯彻执行 落实各项规章 制度不力，本 行各项规章制 规章制度，平时 各项规章制度， 制度，本单位 单位或本人有 度，本单位基本 有检查和督促， 平时检查督促有 或本人有严重 违纪现象。 未出现违纪现场 本单位无一人出 力，单位无一人 的违纪现象或 象，工伤事故控 现违纪和工伤事 出现违纪现象和 工伤事故超标。 制在指标内。 故。 工伤事故。 0 1 2 3-4 5 经常不按政策 偶尔不按政策 基本上能按政策 政策
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签订劳动合同通知书
模板（一） 签订劳动合同通知书（存根） 第（ 员工姓名： 所在单位： 月 日 续订劳动合同类型： 有期限 年（ 项） 通知送达方式：直接送达 ）号 通知发出时间： ） 无固定期（ ） 年 （选择其中一 公司经办人： 本人已收到单位于_______年_____月_____日发出的《签订劳动合同通知 书》。已完全阅读并理解其内容。 员工签收： 日期： 骑缝章 签订劳动合同通知书 同志： 首先感谢您对我公司的应聘，经面试合格，我们衷心希望您能加入本公司。 现请您于 年 月 日 时携带以下齐全的材料至本公司 （部门） 签订劳动合同。 （一）身份证、计划生育证明、学历证书、技术资格证书复印件（交验原件）； （二）公司认可的医疗机构出具的体检合格证明； （三）最后工作单位离职证明材料（如岗位需要）； （四）社会保障卡复印件； （五）居住证正本／就业证正本（如有）； （六） 二寸证件照 张。 （七） 其它 公司名称（盖章） 年 月 日 公司签订劳动合同通知书 单位： 日期： 模板（二） 关于签订劳动合同通知书的使用说明 [特别说明] (1) 《签订劳动合同通知书》（以下简称“通知书”）供用人单位参考使 用。 (2) 通知书仅限于因劳动者原因而未与用人单位签订书面劳动合同的情形。 (3) 通知书签发前，用人单位应按照提示履行适当的签署程序。 (4) 通知书应以用人单位所选择的送达方式，且最迟不晚于员工入职后 30 日期限届满前签发，并保留相应的副本和书面签发凭证。 签订劳动合同通知书 （本通知书以当面签收方式送达） ________： 由于您入职后经通知仍未与单位签订书面的劳动合同，现通知您于收到本 通知之日起____日内（最晚不迟于入职后 30 日）与单位签订书面劳动合同。 如您没有上述期限内与单位签订书面劳动合同，单位将按照《劳动合同法 实施条例》的相关规定与您终止劳动关系，并办理相关的退工手续。 特此告知。 ________________（盖章） ____年__月__日 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 回 执 本人确认，收悉单位向本人签发的《签订劳动合同通知书》。 特此确认。 员工（签字）：____________ 日期：____年__月__日 模板（三） 签订劳动合同通知书（示例） 尊敬的 先生/小姐： 感谢您加入本公司，根据《劳动合同法》和《劳动合同法实施条 例》规定，现请您于 年 月 日携带以下的材料至本公司人力资 源部办理录用手续，并协商一致签订劳动合同。如逾期不签劳动合 同，公司将依据劳动合同法实施条例规定终止劳动关系。 1. 与原单位解除劳动合同关系的证明文件正本; 2. 入职体检报告; 3. 身份证原件及复印件一份； 4. 学历证明文件原件及复印件一份； 5. 职称证明文件原件及复印件一份（如有）； 6. 实名制银行账户复印件； 7. 二寸证件照 2 张; 8. 其它。 通知方（签名或盖章） 年 月 日 ---------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------ 签收回执 本人已收到单位于 年 月 日发出的《签订劳动合同通 知书》。 被通知方（签名或盖章） 年 月 日 签订劳动合同通知书（示例） 正文部分可写为： （初次签订） 请在办理完入职手续后**天（正式用工不超过 30 天内）内到人力 资源部签订劳动合同，逾期不办理的将视为您无故不与公司签订劳 动合同，公司将根据相关法律法规解除劳动关系。 （续签） ***，您的劳动合同将于***年**月**日到期，请在合同到期前**日 内前往人力资源部办理劳动合同续签相关手续，我公司将保持您的 待遇等****（原劳动合同涉及劳动者利益的，维持原状或有所提 高），逾期不办理的公司将视为您方自愿终止劳动合同，劳动关系 于劳动合同期满后即行与我司解除。 同时，此通知书应当一式两联，一联交劳动者，另一联由劳动者签 收后人力资源部存档。
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变更、终止、解除劳动合同通知书
变更、终止、解除劳动合同通知书 （格式一） 经甲乙双方协商同意，对 年 月 书作如下变更： 劳动合同变更的内容： 日签订的劳动合同 甲方：（签字盖章） 乙方：（签字盖章） 年 月 日 鉴证人：（签字盖章） 鉴证机关：（盖章） 年 月 日 注：变更劳动合同书一式三份，甲乙双方、鉴证机关各一份。 终止、解除劳动合同通知书 （格式二） 同志（先生、女士）： 年 月 日与甲方签订的 年期限的劳动合同， 现因劳动合同期满（或者由于 原因，）终止（解除）劳动合同。 根据有关规定，符合（或者不符合）发给经济补偿，发给相当 于本人 月工资 元人民币整。 甲方：（签字盖章） 乙方：（签字盖章） 年 月 日 注：变更劳动合同书一式三份，甲乙双方、失业职工管理机构各 一份。 变更、终止、解除劳动合同通知书说明 劳动合同变更是指合同双方当事人就合同条款进行协商变动， 双方按变更后条款执行。劳动合同的终止和解除，是指发生法定事由 或者双方当事人约定的事由以后，劳动合同不再履行。根据《中华人 民共和国劳动法》和国家有关部门的规定，劳动合同的变更、终止和 解除要遵循公平合理的原则。合同双方当事人在变更、终止、解除劳 动合同应当注意的问题有： 第一，经劳动合同当事人协商一致，劳动合同可以解除。劳动 者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：①在试用期间 被证明不符合录用条件的；②严重违反劳动纪律或者用人单位规章 制度的；③严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的 ； ④被依法追究刑事责任的。 第二，有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同，但是 应当提前 30 天以书面形式通知劳动者本人：①劳动者患病或者非因 工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行 安排的工作的；②劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗 位，仍不能胜任工作的；③劳动合同订立时所依据的客观情况发生 重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳 动合同达成协议的。 第三，用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况 发生严重困难，确需裁减人员的，应当提前 30 日向工会或者全体职 工说明情况，听取工会或者职工的意见，经向劳动行政部门报告后 ， 可以裁减人员。用人单位依据本条规定裁减人员，在 6 个月内录用人 员的，应当优先录用被裁减的人员。 第四，有下列情况之一的，用人单位不能解除劳动合同：①患 职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；②患 病或者负伤，在规定的医疗期内的；③女职工在孕期、产期、哺乳期 内的；④法律、行政法规规定的其他情形。 第五，用人单位解除劳动合同，工会认为不适当的，有权提出 意见；如果用人单位违反法律、法规或者劳动合同，工会有权要求重 新处理；劳动者申请仲裁或者提起诉讼的，工会应当依法给予支持 和帮助。 第六，劳动者要求解除劳动合同的，应当提前 30 日以书面形式 通知用人单位。但在试用期内的，或者发生用人单位以暴力、威胁或 者非法限制人身自由的手段强迫劳动的，以及用人单位未按照劳动 合同约定支付劳动报酬或者提供劳动条件等情况时，劳动者可以随 时提出解除合同。 第七，终止和解除合同后，对劳动者的经济补偿金，由用人单 位一次性发给。用人单位克扣或者无故拖欠劳动者工资的，以及拒不 支付劳动者延长工作时间工资报酬的，除在规定的时间内全额支付 劳动者工资报酬外，还需加发相当于工资报酬 25%的经济补偿金。 第八，用人单位支付劳动者的工资报酬低于当地最低工资标准 的，要在补足低于标准部分的同时，另外支付相当于低于部分 25% 的经济补偿金。经劳动合同当事人协商一致，由用人单位解除劳动合 同的，用人单位应根据劳动者在本单位工作年限，每满 1 年发给相 当于 1 个月工资的经济补偿金，最多不超过 12 个月。工作时间不满 1 年的按 1 年的标准发给经济补偿金。 第九，劳动者患病或者非因工负伤，经劳动鉴定委员会确认不 能从事原工作、也不能从事用人单位另行安排的工作而解除劳动合同 的，用人单位应按其在本单位的工作年限，每满 1 年发给相当于 1 个月工资的经济补偿金，同时还应发给不低于 6 个月工资的医疗补 助费；患重病和绝症的还应增加医疗补助费，患重病的增加部分不 低于医疗补助费的 50%，患绝症的增加部分不低于医疗补助费的 100%。劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任 工作，由用人单位解除劳动合同的，用人单位应按其在本单位工作 的年限，工作时间每满 1 年，发给相当于 1 个月工资的经济补偿金， 最多不超过 12 个月。 第十，劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使 原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议 ， 由用人单位解除劳动合同的，用人单位按劳动者在本单位工作的年 限，工作时间每满 1 年发给相当于 1 个月工资的经济补偿金。 第十一，用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状 况发生严重困难，必须裁减人员的，用人单位按被裁减人员在本单 位工作的年限支付经济补偿金。在本单位工作的时间每满 1 年，发给 相当于 1 个月工资的经济补偿金。 第十二，用人单位解除劳动合同后，未按规定给予劳动者经济 补偿的，除全额发给经济补偿金外，还须按该经济补偿金数额的 50%支付额外经济补偿金。经济补偿金在企业成本中列支，不得占用 企业按规定比例应提取的福利费用。
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