万科新入职销售人员培训方案
新入职销售人员培训方案 ——万科集团上海公司 目录： 一、 企业简介 二、 培训需求分析 三、 培训目的 四、 培训对象 五、 培训内容 六、 培训师资团队组建 七、 培训教材 八、 培训安排 1. 培训工作时间表 2. 经费预算 九、 培训反馈与考核 十、 附件 一、 企业简介 万科企业股份有限公司成立于 1984 年 5 月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。1991 年 成为深圳证券交易所第二家上市公司，至 2008 年末，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤 海三大城市经济圈为重点的 31 个城市。其中市场占有率在深圳、上海、天津、佛山、厦门、沈 阳、武汉、镇江、鞍山 9 个城市排名首位。公司在发展过程中先后入选《福布斯》“全球 200 家 最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业 200 强”、“亚洲最优 50 大上市公司”排行榜；多次获 得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。万科逐渐确 立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、 “城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花 园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批 ISO9002 质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国 内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。在企业领导人王 石的带领下，万科通过专注于住宅开发行业，建立起内部完善的制度体系，组建专业化团 队，树立专业品牌，以所谓“万科化”的企业文化（一、简单不复杂；二、规范不权谋；三、 透明不黑箱；四、责任不放任）享誉业内。 二、 培训需求分析 近几年由于上海先跨入上中等收入地区、城市旧区改造和动拆迁拉动商品房销售、上海市民 改善居住条件愿望迫切，以及政府不断地调整政策，有力地推动了居民的住房消费热情， 导致房地产市场需求迅速增加。面对这种情况，万科集团上海公司的房地产销售员需求量 急剧增加，一线销售人员大量增加，新员工大量进入企业。立足于组织发展的需要，同时 也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与组织共同发展的需要，企业对于新员 工的培训势在必行。 需求分析的方法： 1. 问卷法。 针对新员工设计对应培训需求调查问卷，进行调查得到新员工的培训需求。（问卷见附件 一） 2. 任务分析法 （根据岗位说明书分析）（岗位说明书见附件二） 三、 培训目的 1．组织面 根据企业的远景和使命，确定对员工的要求，以保证培训方案的设计理念符合企业的总体 目标和战略要求。让售楼员对公司有更深了解，忠于公司各项制度，认同公司的销售理念、 并融入公司的企业文化中去。让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感， 通过定期或不定期的训练、克服孤独，保持售楼员士气高涨。从而树立起“为企业创造利润， 为客户降低置业风险”的服务宗旨、培养出热忱亲切的服务态度、敬业细致的服务精神。 2．工作面 加强新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的知识、技能和能力。减少新员工初进公司时的 紧张情绪，使其更快适应公司确立售楼员使命感、应对客户拒绝，害怕被侮辱的心理、摆脱 恐怖感和自卑感，训练面对挫折时避免产生负面、消极。使新员工明白自己工作的职责、加 强同事之间的关系。培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。 3．差距性 将员工现有的水平与未来工作岗位对其技能、态度的要求进行比照，研究两者之间存在的 差距，确定需要哪方面的培训来提高员工的岗位胜任能力。 4．专业知识培训 让售楼员对所售产品有较深的了解和认识，不只是为了把产品卖出，还要为购房者提供全 方位的专业服务，实现从“售楼员”到“置业顾问”的角色转变。 5．销售技巧的培训 提高销售成功率的培训。目的在于提高售楼员现场观察能力，现场沟通能力，现场把握能 力，从而提高成交概率，促进整体销售业绩。主要包括：迎接洽谈技巧，接（拨）电话技 巧，语言技巧，身体语言技巧，客户心理分析，“逼定”技巧，展销会场气氛把握技巧， 外出拜访技巧。 6．培养开发客户的能力 熟练掌握本楼盘的情况，耐心讲解、提高专业知识和销售技巧，力争每一个客户，同有意 向的客户保持联系，创造成交机会，说服客户。 热情接待、细致讲解、耐心服务，为客户提 供满意的服务。销售科学化、需要增强销售人员艺术实践，包括建筑专业知识，销售技巧和 处理事物的能力。因此，现在售楼员不是简单的“营业、算价员”，而应是能为客户提供购 房投资置业专业顾问服务的“物业顾问”应该是能为开发商反馈市场信息、提供营销决策 参考性意见的前线营销人士，是开发商经营理念和经营思想的自觉传播者。 四、 培训对象的确定 1．人力资源部于每月 10 号收集新员工入职名单及总人数。（表单设置内容：姓名、入职日 期、岗位、人数、备注） 2. 万科上海公司培训对接人在培训前三天提供受训学员名单（以电子档形式）发送给总公 司培训部对接人。 3. 培训次数：每批新员工培训共 2 次（岗前培训和理论知识与基础技能培训）。 4. 在新员工培训方案内——入职 3 个月内（含 3 个月）均属新员工。（入职 4 个月以上的 员工即可进入非新员工培训） 5．此次新员工培训的对象是新进的十名销售员。 五、 培训内容 （一）公司岗前培训 主要是要对新员工表示欢迎；按照公司行业特点、组织结构、工作性质，有关规章制度和本 公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员 工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。 1. 企业文化 企业标识 2007 年，万科集团更换 LOGO 标识。标识语“建筑无限生活”更改为“让建筑赞美生命”。 新标识由四个"V"组成。其寓意如下： 四个“V”旋转围合而成中国传统民宅中常见的窗花纹样，体现了万科专注于中国住宅 产业的业务战略。 四个“V”朝向不同角度，寓意万科理解生而不同的人期盼无限可能的生活空间，积极 响应客户的各种需要，创造性的为人们提供各种差异化的理想居住空间。 四个“V”形状规整有序，象征万科推进更加工业化的全新建筑模式，从而提高住宅质 量水准，减少环境污染和材料浪费。 四个“V”相互呼应循环往复，代表万科积极承担 社会责任，坚持可持续发展经营理念。 四个“V” 鲜艳活泼，寓意万科员工生趣盎然、健康丰盛、充满自信的性格特征。 企业理念 建筑为了生命 住宅建筑为了生命而存在，又为了生命而发展。只有在适宜于个人的生活空间中，人 们才能更多地感受生命的价值。而人类生命的升华又在呼唤着更安全、更方便、更舒适、更优 美、更自然的居住空间。我们所有的努力都是为了满足各种人群多样化的居住需要，为人类 生命所必需的生活空间提供无限新的可能。 建筑延拓生命 住宅的建筑和使用过程充满了人与环境的对话。优秀的建筑不仅倾听人类生命的呼唤， 而且也努力响应自然生命的需要，保持与自然的和谐。在自然生态环境变得异常脆弱的今 天，万科一直在探索如何让未来住宅的建造和使用都成为自然生命环境的有机组成部分。 正在进行的一些试验将有希望大幅度减少建筑过程的资源消耗，也将帮助人们在住房使用 中更多地以与自然和谐的方式使用各种资源。 建筑充满生命 住宅建筑本身可以因扎根于历史、尊重自然、或因其独特创意而让自身充溢着生命。我 们看到，很久以前我们前辈留下的住宅到今天还在为我们提供着关于采光、通风、人居交流 的设计灵感；在城市化进程中，人们也越来越重视保留更多“都市的记忆”，以便能够更 好地领悟历史的沉积，让新的住宅建筑更多地获得与特定土地紧密关联的人文记忆的滋养 因此万科人越来越以培育生命的心态满怀敬畏地精心建造每一栋住宅。 2．仪容仪表及言行举止： 在人际交往中，约有 80%以上的信息是借助于举止这种无声的“第二语言”来传达的。 行为举止是一种不说话的“语言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身体展示的各种动作。 一个眼神、一个表情、一个微小的手势和体态都可以传播出重要的信息。一个人的行为举止 反映出他的修养水平、受教育程度和可信任程度。在人际关系中，它是塑造良好个人形象的 起点，更重要的是他在体现个人形象的同时，也向外界显示了作为公司整体的文化精神。 语言的礼仪不是天生就会说，优美的举止也不是天生就有的，这些都是通过长期正规 训练出来的。只要通过每天自己抽 5 分钟来练习，自然而然地养成良好的仪容仪表、举止姿 态习惯，自然地使用礼貌用语，和自然的情感表达。这样训练出来的销售人员才具有亲和 力。 销售员的服装要整洁、合体、统一，服装颜色和现场要协调。上班必须要化淡妆，语言 专业举止得体。 （二）理论知识和销售技巧培训 1．企业知识： 通过对本企业的充分了解，一方面满足客户这方面得要求，另一方面是为了使销售人 员对企业的忠诚，使销售人员融合在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作 最终达到企业得整体目标。具体包括：企业的历史、规模和所取得的成就；企业政策，例如 企业的报酬制度、哪些是企业许可的行为和企业禁止的行为；企业规定的广告、产品付款条 件、违约条件等内容。 2．项目知识： 是销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产 品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。培训产品知识是培训项目中必不可少的内 容。 3．市场知识: 市场是企业和销售员活动的基本舞台了解市场运行的基本原理和市场营销活动的方法， 是企业和销售获得成功得重要条件，销售员掌握得市场知识应当是非常广泛的，因为销售 活动设计各种各样的主体和个体，有这十分复杂的方式和内容。同时了解不同类型客户的 采购政策、购买模式、习惯偏好和服务要求等。 4．竞争知识： 通过与同业者和竞争者的比较，发现企业自身的优势和劣势，提高企业的竞争力。具 体包括：了解竞争对手的产品结构、价格、销售及客户政策和服务等情况，比较本企业与竞 争对手在竞争中的优势和劣势等。 5．销售技能和推销技巧的培训： 一般包括推销能力（推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等）、谈判技巧，如重点 客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾 客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。 六、 培训师资团队组建 培训是一项全员的工作，高层提供政策、方向和支持，培训部提供资源、方法、制度， 各级管理者推动，讲师有效组织培训，员工积极参与，这样才能真正有效推动培训工作， 提高培训有效性。 责任分工 人力资源总监：制定或批准人力资源开发战略、制定或批准培训政策、审定、批准培训 计划和培训预算、制定或批准重点项目。 培训主管：拟订培训战略，执行培训战略、拟订培训制度、工作流程、培训资源建设与 管理、日常培训营运管理、基础行政工作。 培训专员：培训需求调查、培训计划制定、培训实施推动、培训的报名、评估、考核、归档、 员工技能管理、培训需求调查 、实施在岗培训、培训评估与培训应用推动等。 讲师：进行培训、培训辅导与跟踪、学习研究、课程调研与课程开。讲师团由公关经理、 行政主管、项目部经理、市场经理、销售经理组建。 员工本人：提供个人培训需求、按要求参加培训、在工作中不断应用，养成良好工作习 惯、做辅导员，实施在岗培训。 培训活动实施具体分工（附件三） 七、 培训教材 1．《房地产商务形象与礼仪》 2.《房地产专业销售实战技能训练班》 3.《房地产客户购买心理分析及操控》 八、 培训安排 1．时间安排 培训工作时间表 时间 第一天上午 9:00--11:00 第一天下午 14:00--16:00 第二天上午 9 ： 00--11:00 第二天下午 14:00--16:00 第三天上午 9 ： 00--11:00 第三天下午 14:00--16:00 课时 2 小时 2 小时 2 小时 2 小时 2 小时 2 小时 地点 公司会议室 公司会议室 公司会议室 公司会议室 公司会议室 公司会议室 培训 内容 1、培训纪 律要求;2、 企业文化； 3.、仪容仪 表及言行举 止 企业知识 项目知识 市场知识 竞争知识 销售技能和 推销技巧的 培训 培训 讲师 公关经理 行政主管 项目部经理 市场经理 市场经理 销售经理 培训 目的 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业 素质以及相关销售技巧等专业技能，充分认识企业文化、品牌精神、品牌荣誉，融入公司 大家庭；学员充满自信与活力；掌握所学内容，测试当日学习成果。 培训 方式 课堂讲授法、角色扮演 培训 器材 投影仪、电脑、摄像机、音响 考核 方法 笔试 2．经费预算 培训材料费用 200 元/人 伙食费 100 元/人 设备 1000 元 合计：5500 元 九、 培训考核与反馈 （一）培训考核 宗旨和目的 1．为了建立和健全培训制度，管理和开发人力资源，优化人力资源结构，合理有效利用人 力资源，特制定本制度。 2．旨在不断地提高员工的职业化水平与岗位技能，考核全体员工 专业技能，对其综合能 力进行评估，满足企业的可持续经营发展的需要。 实施办法 1．考核人员范围： 凡参加本企业组织培训的员工（包括正式员工和未转正员工，均应接受考核评估，不 得故意规避。） 2．考核评估的执行组织 由公司人力资源部组织，各部门根据本部门的情况在考核确定时间三天内向人力资源 部提交考核大纲，其中包括考核内容、考核程序、考核评定标准、考核总评等。培训前的考核 评估由员工所在部门的主管负责，培训中期的考核评估由人力资源部门人员负责，培训后 期的考核评估由员工所在部门的主管负责。 3．考核的评定标准 基本能力:知识\技能\理解力\判断力; 业务能力:（依据每个部门的业务考核指标） 工作态度:积极性\创造性\责任感\纪律性\认同感; 4．考核的评分标准 1）基本能力(20 分):知识 5 分\技能 5 分\理解力 5 分\判断力 5 分; 2）业务能力(50 分): 3）工作态度(25 分):积极性 4 分\创造性 5 分\责任感 5 分\纪律性 5 分 \认同感 6 分; 4）工作方法(5 分)。 考核得分在 90 分以上者为优秀； 低于 90 分至 85 分者为良好； 低于 85 分在 70 分以上者基本合格； 低于 70 分在 50 分以上者，给予负激励 200 元整； 低于 50 分者，为不合格。 培训考核试卷（附件四） （二）培训反馈 培训效果评价的目的是考察上一阶段所完成的教育培训的效果如何，是否实现了培训 目标以及计划、组织、管理等工作如何，从中总结经验，吸取教训，使以后的培训工作做得 更加完善和更加富有针对性，进一步改进培训工作，提高培训实效。通过对成功的培训做 出的肯定性评价，能增加受训人员对培训活动的兴趣，激发他们参加培训的主动性和积极 性；对培训效果进行评价，有助于受训人员进行自我检查，进一步端正态度，从而不断提 高培训的质量，同时也可以正确地对受训人员进行绩效评估；通过评价可以为管理者决策 提供所需的信息，引起管理者（主要是领导者）对培训工作的重视，促进培训工作的开展 通过评价还可以分析培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于资 金得到更加合理的配置。 通过此次培训，要求新员工对企业文化、内部组织架构有所了解，对销售员的岗位理 论知识和销售技巧理解和掌握。也对公司文化有所了解和融入，培养了受训人员对公司的 忠诚度。由新员工对培训活动作出反馈。（附件五） 新员工上岗一月内的工作表现以及对培训课程的实际应用，由上级主管对其进行观察、 记录，得出结论。（附件六） 附件一： 万科集团上海公司营销事业部新聘员工调查问卷 区域 姓名 职务 问卷填写要求：1、请根据您工作岗位需要、结合自身的发展目标及个人发展需求三个方面， 认真、如实填写此问卷。 2、请在所选内容前的“□”内打“√”，可以多选。 一、培训意愿 1、在终端销售过程中，为完善工作，您认为自身存在哪些局限性？ □知识经验 □工作心态 □销售技能 □个人性格 2、您认为在目前的终端销售工作中及竞争环境下是否需要培训？ □ 迫切需要 □ 需要 □ 可有可无 □ 不需要 3、在终端销售过程中，您认为提高终端销量最有效率的手段是？ □ 加大促销力度 □ 提升销售技能 □ 调整终端位置 □ 加强专业培训 □ 团队合作 协调 □ 改进卖场关系 4、根据您个人职业发展规划及人生目标，培训对您目标的达成会起到怎样样的作用？ □ 非常重要 □ 重要 □ 一般 □ 无作用 5、您认为做为一名终端销售人员，在目前和今后的竞争中保持个人优势的关键是什么？ □ 资历 □ 工作态度 □ 技能知识的不断提升 □人脉积累 □ 学历 6、您对目前工作岗位的看法的是？ □ 有成就感，能体现自己的价值及能力 □有挑战性，压力太大 □ 太累，没有成就感 ，也无法充分体现自己的价值及能力 □ 权宜之计，生活所迫 7、您的销售经验积累主要来源是？ □ 自己积累总结 □ 从书籍、网络、报刊杂志中学习得来 □ 老销售人员传授 □ 相关培训 8、您的企业文化和产品知识积累主要来源是？ □ 自己积累总结 □ 从书籍、网络、报刊杂志中学习得来 □ 老销售人员传授 □ 相关培训 9、您的行业相关知识主要来源是？ □ 自己积累总结 □ 从书籍、网络、报刊杂志中学习得来 □ 老销售人员传授 □ 相关培训 10、在您从事终端销售工作期间，您曾经接受过关于__________________________的培训， 这些培训累积有______天。 11、过去在您接受培训后，培训对您的工作能力及销量提升起到了怎样的帮助？ □ 明显 提升 □ 略微提升 □ 没有提升 12、您认为制约您参加培训学习的阻力是什么？ □时间不允许 □经济不允许 □对培训效果怀疑 □不愿意受累 13、 您目前参加培训的动机是什么？ □ 主动要求 □ 领导要求 □ 公司统一安排 □别人都参加,所以我也要参加 □ 培训就是放假休息 14、在您的亲人、朋友、同事中有没有参加相关培训后知识、态度、技能得到提升及改变的？ □ 有 □ 没有 □ 没关注过 二、培训课程 1、您认为公司提供的终端销售人员培训应以_____内容为主？ □ 企业文化 □ 行业知识 □ 公司规章制度及流程 □ 产品知识 □ 销售技巧 □ 终端陈列 □ 个人素养 □ 演 示技巧 其它，课程或内容_______________________________________ 2、您认为企业文化培训应以_____内容为主 □ 公司发展历程及荣誉 □ 与竞争品牌（美的/九阳）的比较 □ 公司 远景及规划 □ 公司经营管理理念 其它，课程或内容_______________________________________ 3、您认为产品知识培训应以_____品类内容为主 □ 花园洋房 □ 经济适用房 □ 高级公寓 4、您认为产品知识培训应以_____内容为主 □ 产品卖点 □ 与竞品比较 □ 销售话术 □ 演示方法 其 它，课程或内容_______________________________________ 5、您认为销售技巧培训应以_____内容为主 □ 顾客消费心理学 □ 沟通技巧 □ 讲解技巧 □ 销售 话术 □ 销售案例 □ 察言观色方法 □ 异议处理方法 □ 服务技能 其它，课程或内容_______________________________________ 6、您认为个人素养培训应以_____内容为主 □ 从业心态 □ 沟通技巧 □ 时间管理 □ 演讲技巧 □ 团队意识 □ 职业规划 □ 商务礼仪 □ 执行 力 其它，课程或内容_______________________________________ 7、您认为公司提供的新入职终端销售人员培训应以_____内容为主？ □ 企业文化 □ 行业知识 □ 公司规章制度及流程 □ 产品知识 □ 销售技巧 □ 终端陈列 □ 个人素养 □ 演示技巧 其它，课程或内容_______________________________________ 8、在以往您接受公司的培训中，您印象最深的培训内容____________ □ 企业文化 □ 职业发展 □ 公司规章制度及流程 □ 产品知识 □ 销售技巧 □ 终端陈列 □ 个人素养 □ 演 示技巧 其它，课程或内容_______________________________________ 9、在以往您接受公司的培训中，对您的工作产生帮助及提高的培训内容_________ □ 企业文化 □ 职业发展 □ 公司规章制度及流程 □ 产品知识 □ 销售技巧 □ 终端陈列 □ 个人素养 □ 演示技巧 其它，课程或内容_______________________________________ 三、培训组织 1、 您认为培训采用____效果更好，您更容易接受 □ 公司专职讲师 □ 经销商专职讲师 □ 市场督导 □ 业务主管 □ 外聘讲师授课 □ 经验丰富的老导购 2、 您认为培训采用____形式您更容易接受，效果更好 □ 非公司内部的公开课 □ 公司组织的大型集中（50 人以上）培训 □ 周例会培训 □ 公司组织的中小型集中（50 人以下）培训 □ 终端带训 □ 公司组织的视频、观看碟片培训 □ 内部经验 交流会 其它，您认为比较合适的培训方式：____________________________________ 3、 您认为培训采用____方法您更容易接受，效果更好 □ 讲师课堂口述 □ 角色扮演 □ 游戏互动式 □案例分析 □ 实战模拟 □ 提问互动式 □封闭强化 □ 分组演练 □ 以赛代练 其它，您认为比较合适的培训方式：____________________________________ 4、 您认为公司组织的大型集中（50 人以上）培训以____频率进行比较合适 □ 半年 一次 □ 一季度一次 □一月一次 □ 根据实际工作情况灵活调整，销售淡季时多一些，销售旺季时少一些 5、 您认为公司组织的中小型（50 人以下）培训以____频率进行比较合适 □ 一季度 一次 □ 一月一次 □半月一次 □一周一次 □ 根据实际工作情况灵活调整，销售淡季时多一些，销售旺季时少一些 6、 您认为培训时间____安排比较合适 □ 大型培训时间以一周为宜，中小型培训时间以 4—5 小时为宜 □ 大型培训时间 以 3-4 天为宜，中小型培训时间以 3—4 小时为宜 □ 大型培训时间以 1-2 天为宜，中 小型培训时间以 2—3 小时为宜 □ 大型培训时间以 1 天为宜，中小型培训时间以 1—2 小时为宜 四、培训反馈 1、 您认为对培训后对培训效果进行考核、抽查、检验怎么看待？ □ 很有必要 □ 有必要 □ 无所谓 □ 没必要 2、 您认为培训以后的反馈应采用____方式为宜 □ 闭卷考试 □ 现场问答 □ 写信的体会 □ 电话抽查 □ 模拟演练 □ 终端销量 □ 其它 3、 您认为培训考核成绩是否应该与个人薪酬及晋升挂钩 □ 非常应该 □ 应该 □ 无所谓 □ 没必要 五、您对终端营销培训有何其它建议或想法？ 附件二： 销售员岗位说明书 职务概况 工作 职责 工作关系 职务名称 销售员 所属部门 直接上级 销售主管 职务编号 销售部 定编人数 30-50 人 薪资等级 1、 制定个人销售计划，严格按照公司销售价格及交房标准进行销售 2、 负责公司楼盘的推介，接待客户促进成交 3、掌握客户需求，发觉及跟进潜在客户，做好对客户的追踪、联系 4、 热情接待、细致讲解，耐心服务，为客户提供满意的服务 5、 负责市场信息的反馈，定期对销售数据及成交客户资料进行分析评估，提 交销售总结报告 6、 协助销售主管处理一般日常事务 7、 维护售楼现场设施的完好及清洁 所受监督 销售主管 内部关系 与本部门领导及公司相关人员的工作联系 外部关系 与客户的工作关系 工作 权限 1、 对客户的选购有合理化建议权。 2、 有催收各类款项的权力。 3、岗位工作时间 考核 项目 1、熟练掌握业务知识，给客户提供合理化建议，并熟练回答客户提出的问 题； 2、善于沟通、待人以诚，与客户保持良好关系，为企业树立良好形象； 3、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神； 4、定期汇报总结工作，有针对性地制定计划及提高主动性； 5、努力学习相关知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的 提高； 6、与总部各部门保持良好的沟通关系，从而促进联动业务的展开； 7、遵守并落实公司、店面的各项管理制度。 身体条件 任职 资格 年龄 25~40 性别 无特殊要求 身高 无特殊要求 相貌 无特殊要求 体能 身体健康、精力充沛，能承受工作压力 学历要求 大学专科以上学历 专业要求 熟悉当地房地产市场及相关政策法规，热爱房地产销售行 业， 有挑战高薪的工作激情和进取精神 经验要求 两年以上营销相关工作经验 个性素质 诚实敬业、工作严谨细致、责任心强、善于沟通、具有良好的 销 售技巧和服务意识 必备工作技 能 必备资格证 计算机 熟练使用一般办公软件操作系统 外语 英语四级以上 其他 普通话流利 无特殊要求 可直接晋 升的职位 销售主管 附件三： 培训工作实施内容及分工 内容 执行人员 客户名单获取 培训电话预约通知 培训传真/邮件预约通知 培训展示准备（背景/宣传品/横幅） 培训前 培训场地/设备预订 培训设备准备（演示计算机/投影仪/书写白板/ 白板笔/来宾签到表） 培训专员 培训物料准备（产品手册/制作手册/运营手册/ 客户资料袋/宣传单页/培训阶段安排表/客户培 训光盘） 培训中 培训现场布置及物料摆放（背景 /宣传品/横 幅） 培训用计算机及系统环境调试 培训专员 投影仪调试及切换测试 音响调试及话筒调试 视频及音频准备/试播放 现场录音 拍摄及摄像 迎宾/签到/领位 培训总控 培训主管 培训课程安排 培训主持 培训讲授 互动游戏操作及培训 培训师 客户问题解答及现场操作辅导 培训调研表发放/收集 参加培训客户名单统计 培训调研汇总 培训后 培训问题汇总 培训客户跟踪汇总 培训专员 培训总结/提交 录音拍摄资料整理 附件四： 培训考核试卷 区域：_______________ 姓名______________ 一、多项选择题：（20 分） 1、从工作性质看，销售人员应具备哪些方面的素质能力？( ) A、独立工作能力 B、组织能力 C、创新能力 D、综合分析能力 E、沟通能力 F、应变能 力 2、实习过程中沟通最多的人员有哪些？( ) A、直接用户 B、同学或朋友 C、公司其他销售人员 D、公司服务人员 E、代理店人 员 3、实习过程中有什么收获？( ) A、熟悉产品销售工作流程 B、个人抗压能力与承受能力增强 C、熟练掌握制定标书等相 关业务 D、了解、学习公司各项销售政策 E、进行了从学生到工作角色的转换 4、在拜访用户前，都会做些什么准备工作？( ) A、预约并查看该客户相关信息 B、关注客户所在地的信息 C、准备产品相关资料 D、什么都不做 5、假若你的主任要求你每天打 30 个电话拜访 30 个用户，你会打几个？( ) A、100 B、50 C、30 D、20 6、作为初级销售人员，你认为通过实习已经具备哪些条件？( ) A、已经熟悉、了解公司产品特点、价格等 B、收集市场信息 C、了解并掌握 ERP 运用 D、正确、及时填写日报、周报 E、与代理店建立良好的关系 F、绝对服从工作安排，积极 主动完成指定任务 7、以下现象有哪些会发生在你身上？( ) A、拖延的习惯--不能立即且坚定的行动 B、依赖区域经理替你寻找客户 C、整天忙忙碌 碌而无结果 D、疏于拜访客户 E、承诺公司做不到的事情 F、未能事先安排一天的工作 计划 8、当新产品面向市场推广时，你认为最有效的方法是( ) A、让用户短时间内认知新产品的功能、效果 B、价格优势 C、制定促销措施 D、利用品 牌优势 E、___________________________________________(个人看法)。 9、你认为自己的性格取向是( )。 A、开朗乐观、非常有信心，但做事缺乏耐心 B、感情丰富，有亲和力，但有时非常情绪 化 C、有较强的耐心和自制力 D、爱憎分明，爱较真 E、不轻言放弃，但有时过于顽 固 F、善于交际，组织能力强 G、务实，做事冷静，有计划，不怕艰苦，但自尊心强，有 些守旧 10、工作之外，你的业余爱好是什么？( ) A、看书、写作、听音乐 B、上网聊天 C、旅游 D、玩网络游戏 E、打麻将 F、各 种体育运动 G、唱歌、跳舞 H、逛街、购物 I、睡觉 二、填空题（50 分） 1、现在最常用的付款方式有 ， ， ，三种。 2、按用途房地产的类型可划分为 房地产， 房地产， 房地产， 房地 产， 房地产五种。 3、其土地使用年限按国家规定执行。即：居住用地 年；工业用地 年； 教育、科技、 文化、卫生、体育用地 年；商业、旅游、娱乐用地 年； 综合用地或者其他用地 年。 4、七通一平：是指 、 、 、 、 、 、及 平整； 5、五证：a. b c. d. e. 。 6、两书： ； ； 7、目前新房办理房产证时所需的费用：登记费 ，交易费 ，测绘费 ，契税 ，公共维修基金 。 8、按揭贷款的额数：居住房最高可贷总房款的 ，商业用房最高可贷 。 9、销售的基本流程是：迎接客户 → → → → 填写客户资料 → → → → →入住。 10、房屋价格的形成有三种方法： ， ，和 。 11、构成房屋价格的直接费用包括： ， ， ， ， ， ， 。 二、问答题：（30 分） 1、你最典型的一个工作日是怎样安排的？ 2、请列举公司主要竞争对手有哪些及其主要产品。 3、在与用户沟通时，用户对公司有哪些建议？ 4、一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？售前需做什么准备工作，售 中签订文件时需注意什么及采用什么样的销售方式，售后应做什么工作？ 5、详细介绍下公司的销售工作流程。 附件五： 新员工岗位培训反馈表 部门 新员工姓名 1、你是否已了解部门的组织架构及部门功能？ A、 是 B、否 2、你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ A、 是 B、否 3、你是否已熟悉公司大楼的情况？ A、 是 B、否 4、你是否已认识部门里所有的同事？ A、 是 B、否 5、你是否觉得部门岗位培训有效果？ A、 是 B、否 6、你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ A、 是 B、否 7、你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？ A、 是 B、否 8、在岗位培训中，可以改进的地方 9、 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训 附件六： 新员工试用期内表现评估表 部门 职位 新员工姓名 1． 你对新员工一个月内的工作表现的总体评价： A 优 B 良 C 一般 D 差 2． 新员工对公司的适应程度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 3．新员工的工作能力： A 优 B 良 C 一般 D 差 4．其他评价： 部门经理签名：
13 页
468 浏览
万科物业发展有限公司入职培训规定
万科物业发展有限公司入职培训规定 万科物业发展有限公司入职培训规定提要：入职培训内容应包括： A.公司发展史、企业文化、经营理念 B.公司组织架构、职能部门及 业务部门情况介绍 房地产资料下载 万科物业发展有限公司入职培训规定 1、总经理办公室根据新人到岗情况及时组织新到岗职员工入 职培训： 入职培训为期三天，由总经理办公室策划、制定培训方案，培 训所在地管理处配合组织； 每期入职培训前，总经理办公室组织相关人员落实培训教务准 备清单中需要完成的各项准备工作； 各业务部门须给即将参加入职培训人员发放《员工手册》，职 能部门人员由总经理办公室发放； 各部门须在规定的时间内将参训学员名单报总经理办公室； 2、入职培训内容应包括： A.公司发展史、企业文化、经营理念 B.公司组织架构、职能部门及业务部门情况介绍 c.公司 人事行政管理规章制度 D.职业道德规范、员工手册 E.物 业管理基础知识 F.顾客沟通技巧、客户服务理念、服务礼仪 G.品质基础 课程、公司质量体系介绍 3、总经理办公室须将考核结果及时予以通报。培训考核一般 以笔试闭卷方式进行，考核不合格者有一次补考机会，两次考核 “不合格”，公司将不予聘用
2 页
473 浏览
入职培训考核统计表
入职培训考核统计表 说明： 1、本统计表由培训部统一填写后发送人力资源部备案； 2、理论采用试卷考核，技能采用模拟考核，心态和形象采用观察考核； 3、不能量化的考核参考：很好90-99分；好80-89分；一般70-79分，差：60-69分，很差1-59分 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 姓名 部门 岗位 心态分数 理论分数 技能分数 形象分数 课堂表现 综合分数 分，很差1-59分 排名
2 页
401 浏览
新员工入职培训反馈表
新员工入职培训反馈表 一、关于入职手续及安排（请在得分栏中填写数字1－5，5－非常满意；4－满意；3－一般；2－较差；1－很差 ） 我已经与公司签订了 我已经受到公司提 我的办公位置、电话 入职过程中碰到任何问题，人 劳动合同，对其中的 供的文具，里面的 等已经安排妥当，电 事部的同事都能耐心的给予解 内容没有任何疑义） 东西对我非常有帮 脑已经设置完毕 答，整个过程非常的顺利 助 员工A 员工B 员工C Average Score Comment 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 新员工入职培训反馈表 二、关于入职培训课程及讲师（请在得分栏中填写数字1－5，5－非常满意；4－满意；3－一般；2－较差；1－很差） 员工A 员工B 公司介绍 员工C Average Score 员工A 员工B 欢迎辞 员工C Average Score 员工A 员工B 公司规章制度 介绍 员工C Average Score 员工A 员工B 公司信息系统 介绍 员工C Average Score 员工A 员工B 财务介绍 员工C Average Score 课程目标 的明确性 编排的 合理性 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 理论知识 课程内容 的系统性 的适应程 度 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 Suggestion: according to your opinion, what 员工A it can be helpful to get an 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 课程的 趣味性 互动性 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 4 4.93 5 5 5 5.00 5 5 4 4.67 5 5 4 4.67 5 5 5 5.00 5 5 5 4.82 5 5 5 5.00 对学员反 鼓励学员 对学员学 教学目标 应 习 的明确程 表达能力 的关注程 参与 兴趣的激 度 的程度 度 发 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 4 4.93 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 is helpful to you in this training ?and why? overview around all the segments and to get in touch with the departments contact 差） 对学员提 把握课程 问所 做出的指 进度的能 力 导 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 5 5.00 5 5 4 4.67 5 5 4 4.67 5 5 5 5.00 5 5 4 4.76 5 5 5 5.00
2 页
516 浏览
新员工入职培训计划表
新员工入职培训计划表 受训人员 培训周期 部 门 职 务 月 日 至 月 日止 培训时间 培训地点 培训教员 培训内容 培训目的 09：00-12：00 会议室 吴总 制度培训 了解公司的企业文化，熟悉公司的各项规章制度及新员工入职培训进 度 13：00-18：00 各自座位 各部门负责人 业务资料 看资料，熟悉公司的各项业务，便于第二天培训内容接受 09：00-12：00 会议室 吴总或部门负责人 公司业务介绍 介绍现在的服务和产品：微信营销 13：30-14：30 会议室 部门负责人或人事 15：00-18：00 会议室各部门负责人及新老销售人员 成功案例分享 学习老销售如何成功邀约客户，并在下班前准备好自己的话术及第二 天外呼的相关资料，部门负责人进行验收后下班 第一天 第三天 培训周期 09：00-15：00 各自座位 16：00-18：00 会议室 OA操作流程 1.所在部门 2.如何录入客户资料 3.如何进行销售跟单 4.如何进行 订单管理和和他管理 5.如何填写日报 电话外呼 记录下外呼过程中遇到的全部问题 问题解答 针对记录下的问题进行培训，并准备好第二天外呼的资料 第四天 各部门负责人 第五天 注：1.培训期间，教员和学员需将手机关闭或调成静音、振动状态； 2.培训期间，学员应积极、主动、认真听课，禁止大声喧哗，交头接耳； 3.培训教员应协调好其他事务以便准时上课。 重复第四天的培训内容，如已邀约到客户，则由老销售陪同拜访
1 页
385 浏览
新员工入职培训课程表
新员工入职培训课程表 培训时间 培训对象 培训课程 培训方式 培训地点 主题 课程 准备 签到，播放宣传片 时间 负责部门 周边设备 进行方式 √ 讲解 欢迎接待、签到；播放企业宣传片 介绍 简要说明新人培训时间和课程的安排情况 序曲 认识公司 企业简介 课程内容 √ 介绍、问答 讲解公司组织结构、企业文化、公司现状等 讲解事业部组织结构、经营业务等 认识事业部 √ √ 介绍、问答 We are family √ √ 介绍\交流分享 认识新同事，本部门工作现状与角色分工，个人心得与经验分享 break 人事+行政管理制度 √ √ 介绍、问答 公司人事、行政管理制度 生活小常识 √ √ 介绍、问答 文具/图书/名片/餐卡… 薪酬福利 √ √ 介绍、问答 薪酬体系/福利政策… 员工手册 break 职场礼仪 √ √ 介绍与实践 职业形象/办公礼仪… 健康安全 √ √ 介绍、问答 环境安全/地震自救/火灾防护… √ 介绍、问答 简单介绍公司各类产品 午餐 产品简介 公司产品 市场部 break 财务制度 财务制度与规范 游戏 游戏 Game 培训小游戏 效果测评 培训效果测评 考试 检测培训效果。 周边设备 财务部 笔记本电脑，鼠标、音箱、投影仪、PPT课件、笔、本子。 √ 介绍、回答 公司财务制度 课时 主讲人
1 页
479 浏览
新员工入职与试用期管理方法培训（PPT）
LOGO XXX 有限公司 INDUCTION MANAGEMENT 新员工入职与 试用期管理办法 LOGO XXX 有限公司 目 CATALOG 录 01 目的与适应范围 02 入职管理与适应期培训 03 试用期限 04 提前转正与转正 05 试用期考核及待遇 06 试用员工的辞退 / 辞职 LOGO XXX 有限公司 PART 01 目的与适应范围 INDUCTION MANAGEMENT 积极面对每一天 · 创造自己的价值 目的与适应范围 INDUCTION MANAGEMENT 目 的 01 帮助新员工认识并认同公司的事业及企业文化，理解并接受公司的共同语言和 行为规范； 02 帮助新员工明确岗位职责、工作任务和工作目标，快速掌握工作要领、工作程 序和工作方法，尽快进入岗位角色； 03 对新员工在试用期的表现进行跟踪和评估，为试用期的员工留用或辞退提供依 据。 为了加强公司新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，顺利 度过试用期，达到岗位工作标准，便于公司吸引、留住、培育人才，为公司持续、快速、健康发展 提供人才支持，人力行政部根据公司的实际情况编制了《新员工入职与试用期管理办法》。 目的与适应范围 INDUCTION MANAGEMENT 公司新入职员工，并处于试用期的 适用 范围 公司新调岗员工，并处于考察期的 以前从公司离职，间隔一段时间后 又重新返回公司任职的员工 LOGO 金山办公软件有限公司 PART 02 入职管理与适应期培训 INDUCTION MANAGEMENT 积极面对每一天 · 创造自己的价值 入职管理与适应期培训 INDUCTION MANAGEMENT 接到入职通知，在约定时间到人力行政管理中心报到，提交个人资料： （ a ）身份证原件； （ b ）学历证、学位证、职称证及其他各类专业技术资格证的原件； 到人力行政管理 中心报到 填写表单 完善资料 参加新员工 入职培训 填写《入职申请表》、《试用期劳动用工协议》等，完善入职表单； 入职管理与适应期培训 INDUCTION MANAGEMENT 培训方式 人力行政 部组织的 入职培训 对新员工的入职培训分为两个部分 各部门定 期组织的 专业性培 训 主要是传达企业文化，介绍公司概况和各项规章制度等； LOGO XXX 有限公司 PART 03 试用期限 INDUCTION MANAGEMENT 积极面对每一天 · 创造自己的价值 试用期限 INDUCTION MANAGEMENT 员工的试用期定义是指员工从通过入职培训考核之日起，至转为公司正式员工之日止， 称为员工的试用期。 员工的试用期限，根据岗位职级的不同而不同，具体规定为 内聘职员 试用期一般为 1 个月，最长不超过 3 个月。 部门职员 试用期一般为 3 个月，最长不超过 4 个月。 中高层 管理人员 试用期一般为 3-5 个月，最长不超过 6 个月。 所有新入职的员工，都要进行试用考察，通过试用，对员工的适岗能力和素质进行考核。 docerID:4610637 LOGO XXX 有限公司 PART 04 提前转正与转正 INDUCTION MANAGEMENT 积极面对每一天 · 创造自己的价值 提前转正与转正 INDUCTION MANAGEMENT 为严格规范试用期，对于提前转正，人事行政部特作如下限定 内聘员工试用期 不得低于 1 个月 在规定的试用期内，员工可 以填写《提前转正申请表》， 申请提前结束试用期。 部门职员试用期 不得低于 2 个月 中高层管理人员试用期 不得低于 3 个月 对于员工提出的提前转正申 请，其上级领导和人事行政 部需根据员工的具体工作表 现，逐级严格审核 最后提报总经理审批。 提前转正与转正 INDUCTION MANAGEMENT 新员工转正由员工 如有必要人事行政 人力资源部根据员工试用 自己申请，填写 部将对新员工的转 部门对员工在实际工作中 《员工转正申请 正薪资进行调整， 表》，经上级领导 与部门领导和员工 审核通过后，报人 沟通后，提交总经 事行政部审核。 理审核。 期的培训考核成绩，综合 对于因各种原因没有 通过转正审核的员工， 表现出来的工作态度、工 可以根据情况，填写 作能力、对公司和岗位适 《新员工试用期延长 应状况，以及员工是否遵 守公司的制度和规范等表 现，对新员工的转正申请 申请表》，在原岗位 继续试用，但最长不 进行审核，审核通过后报 得超过规定期限，否 总经理审批 则辞退。 LOGO XXX 有限公司 PART 05 试用期考核及待遇 INDUCTION MANAGEMENT 积极面对每一天 · 创造自己的价值 试用期考核及待遇 INDUCTION MANAGEMENT 员工在试用期内的考核，主要是考核员工在实际工作中表现出来的： 员工如对考核结果，如有异议可以向上级领导、人事行政部逐级申诉，直至分管副总。 对于特殊岗位的员工，如有必要，则实行特殊的考核方式，报总经理审批后实施。 工作态度 工作能力 公司文化的 认同程度 员工的 能力素质 试用期考核及待遇 INDUCTION MANAGEMENT 处于试用期内的员工 原则上不享受公司的节假福利。如有特殊情况，则特殊处理，由人事行政部报总经理 审批后实施。 80% 试用期员工的工资为 转正后岗位工资的 对于重要、关键的岗位或者是中高层管理人员 试用期工资实行延期支付的方式，即确定试用期工资后，实际发放 时不全额发放，而是只发放部分工资，差额部分待转正后逐月予以 补足。 具体由人事行政部与员工沟通确定后，报总经理审批后实施。 LOGO XXX 有限公司 PART 06 试用员工的辞退 / 辞职 INDUCTION MANAGEMENT 积极面对每一天 · 创造自己的价值 试用员工的辞退 / 辞职 INDUCTION MANAGEMENT 员工在试用期内，有下列行为之一的，公司将停止试用，予以辞退 01 试用期内员工提出辞职的，需提前 3 天填写《离职申请单》，交上级领导、人力资 源部逐级审核通过后，办理离职手续。 02 没有通过公司试用期考核，被公司辞退的员工，工资中的差额部分，原则上不予以 返还。 违反职业道德、 严重违反公司的 能力素质达不到 试用期考核不达 有损公司形象和 集体利益； 规章制度； 岗位要求； 标的。 LOGO XXX 有限公司 INDUCTION MANAGEMENT 演示完毕 感谢您的聆听
19 页
433 浏览
员工入职企业安全管理培训
员工入职培训 企业安全管理 Enterprise safety management report 汇报人 :XXX 汇报时间 :20XX 目录 CONTENTS 01 安全生产基本知识 05 主要危险源 02 员工基本权利及义务 06 应急措施 03 安全常识 04 认识安全标志 01 安全生产基本知识 ---Enterprise safety management report--- 安全生产基本知识 安全生产基本知识 安全生产：是指在劳动生产过程中， 通过努力改善劳动条件，克服不安全因 素，防止事故的发生，使企业生产在保 证劳动者安全健康和国家财产及人民生 命财产安全的前提下顺利进行。 安全生产基本知识 安全生产包括两个方面的安全： ① 人身安全。（包括劳动者本人及相关人员） ② 设备安全。 员工安全生产的主要职责： 遵守有关设备维修保养制度的规定。 自觉遵守安全生产规章制度和劳动纪律。 爱护和正确使用机器设备、工具，正确佩戴防护用品。 关心安全生产情况，向有关领导或部门提出合理化建议。 02 员工基本权利及义务 ---Enterprise safety management report--- 员工基本权利及义务 安全生产的基本义务 1. 遵章守纪，服从管理 2. 正确佩戴和使用劳动防护用品 3. 参加培训，掌握安全生产技能 4. 及时报告事故隐患 安全生产的基本权力 1. 上岗前接受安全知识培训的权利 2. 安全生产知情权与建议权 3. 对安全管理的批评、检举、控告权 4. 拒绝违章指挥和强令冒险作业权。 5. 紧急情况下停止作业与撤离权。 6. 享受工伤保险与伤亡补偿权 03 安全常识 ---Enterprise safety management report--- 安全常识 安全生产的“三宝”：安全帽、安全带、安全网。 三违：违章作业、违章指挥、违反劳动纪律。 四不伤害：即自己不伤害自己，自己不伤害他人， 自己不被他人伤害，保护他人不被伤害。 三无：个人无违章、岗位无隐患、班组无事故。 安全常识 安全生产的六大纪律 1. 进入车间，必须戴好帽子，穿好工作服，正确使用劳动防护用品。 2. 各种电动机械设备，必须有可靠的安全接地和防雷装置，方能开动 使用。 3. 不懂电器和机械的人员严禁使用和玩弄机电设备 4. 二米以上的高处悬空作业，无安全设施的必须戴好安全帽、系好安 全带，扣好保险钩。 5. 高处作业时，不准往下面乱抛材料和工具等物件。 6. 吊装区域非操作人员严禁入内，把杆下方不准站人。 安全常识 “ 五不准”原则 不穿工作服，不准进入生产车间 高空作业不挂安全网不系安全带不作业 穿高跟鞋拖鞋赤脚不准进车间作业 工作时间不准喝酒，酒后不准作业。 高空作业所用物料不准随便抛下 安全常识 01 02 03 04 05 安全作业准则 吊车无人指挥、看不清起落点不准吊装 安全作业准则 电源开关不准一闸多用 安全作业准则 防火禁区不准吸烟 安全作业准则 机械设备的安全防护装置不完善不准使用 安全作业准则 机械设备不准带病运行 04 认识安全标志 ---Enterprise safety management report--- 认识安全标志 ！ ！ ！ 蓝色的注目性和视认性都不太好，但与白色配合使用效果显著，特别 是在太阳光下比较明显。所以被选为含指令标志的颜色，即必须遵守。 很醒目 , 使人们在心理上产生兴奋性和刺激性，红色光光波较长，不 易被尘雾所散射，在较远的地方也容易辨认，红色的注目性高，视认 性也很好。 与黑色组成的条纹是视认性最高的色彩，特别能引起人们的主意，所 以被选为警告色，含义是警告和注意。 05 主要危险源 ---Enterprise safety management report--- 主要危险源 安全用电主要应对措施： 非电工严禁动电 所有用电器具必须经过漏电保护器 应使用优质的电缆线，严禁使用胶质 线学会触电急救知识 各种电器使用前应检查是否漏电、接 地是否良好 禁止用扎丝等导电材料捆绑电缆电线 所有用电开关应标明用途和责任人 主要危险源 车辆伤害主要应对措施： 注意上下班交通安全，注意厂区交通安全 车辆应不得人货混装、不得超员、不得超速行驶 多人行走时应成纵队而不应排成一排 遵守交通规则 车辆安全设施处于良好状态，灯光齐全 主要危险源 • 机械伤害主要应对措施： 严格按操作规程作业，按时进行机械保养维护、工前检查应到位 。 操作有旋转零部件的设备时严禁戴手套、严禁穿过于肥大的服装。 Stylish templates can be a valuable aid to creative professionals. 各种防护设施齐全可靠，尤其是发电机传动部分的外防护罩、切 割机的手柄开关等。 06 应急措施 ---Enterprise safety management report--- 应急措施 一、触电急救 触电急救最重要是动作要迅 速。快速、正确地使触电者脱 离电源，快速正确地急救。争 取时间，就是争取了生命。 一、触电急救 触电急救现场应用的主要救 护方法是人工呼吸法和胸外 心脏挤压法： 一、触电急救 人工呼吸法施行人工呼吸以 口对口人工呼吸法效果最好。 捏紧触电者鼻孔， 一、触电急救 深吸一口气后紧贴触电者的口 向口内吹气，时间约为 2 秒钟， 吹气完毕后，立即离开触电者 的口，并松开触电者的鼻孔， 让他自行呼气，时间约 3 秒钟， 每分钟约 12 次。 应急措施 二、意外伤害急救 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 遇到意外伤害时，不要惊慌失措，要保持镇静，并维持 好现场的秩序。 在周围环境不危及生命条件下，一般不要轻易随便搬动 伤员。 暂不要给伤病员喝任何饮料和进食。 对窒息、呼吸困难的伤病员，迅速进行人工抢救。 如发生意外，而现场无人时，应向周围大声呼救，请求 来人帮助或设法联系有关部门，不要单独留下伤病员无 人照管。 立即向有关部门报告事故现场、伤病员人数、伤病情况、 伤病处理等。 根据伤情对病员分类抢救，先重后轻、先急后缓、先近 后远。 应急措施 1.立即挖出伤员，注意不要再度受伤，动作要轻，准、快，不要强行 拉。如全部被埋应尽快将伤者的头部优先暴露出来，清理口鼻泥土砂 砸 伤 急 救 石、血块，松解衣带，以利呼吸。 2.使伤员平卧，头偏向一侧，防呕吐物堵塞呼吸。 3.伤口出血时应用布条止血和净水冲洗伤口，用干净毛巾包扎好以防 感染。 4.骨折时要用夹板或代用品固定。 5.呼吸停止者，口对口人工呼吸。 6.心跳停止者，实行胸外心脏按压。 7.搬运伤员要平稳，避免颠簸和扭曲。有条件时及早输血、输液。 应急措施 四、中暑急救 中暑是由于高温、日晒引起的一种急性疾病。 中暑急救的方法是： 中暑后会出现头晕、头痛、全身无力、口渴、心悸、 让中暑病人立即离开高温环境，转移 恶心、呕吐等症状，严重时会突然晕倒。 到阴凉通风处休息，并解开衣服，呈 中暑又可分为 : 先兆中暑、轻症中暑、重症中暑。 平卧姿势，同时让患者多喝含盐饮料。 对于先兆中暑者，可不进行特殊治疗， 让他自然恢复正常。 对于重症中暑病人，要立即送医院抢 救治疗。 应急措施 五、火场急救 新到一个地方应先熟悉环境， 着火后不要惊慌，报警与救火、 知道安全通道和消防设施所在。 自救应同时进行，如果是初始火 灾，分清着火点源后用身边的灭 火器具或湿被单覆盖即可灭火。 如果火势太大或着火点不在自己屋内，如果门很热，说明室外已是火海，切不可贸然开门，更 不要着急跳楼，如果情况紧急，可把被单、衣服等撕成条绑紧后从窗外溜下 , 或将水淋湿墙壁 和门阻止火势蔓延，洗手间是求生的最佳地方。 员工入职培训 企业安全管理 Enterprise safety management report 汇报人 :XXX 汇报时间 :20XX
25 页
361 浏览
新员工入职岗前培训方案
新员工岗前培训办法 为满足公司快速发展需要，加强人才队伍建设，打造一支高素 质、高效率、高执行力的团队，使公司在市场竞争中有较强的竞争 力，推动公司的可持续性发展。结合公司实际制定本办法，具体内 容如下： 一、培训目的 使新员工对公司全方位的了解，坚定自己的职业选择，快速融 入公司企业文化，树立企业价值观念，行为模式，了解公司相关规 章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚 实的基础。 二、负责部门 1、具体负责部门：人力资源部、纺织技术学院； 2、人力资源部提出培训计划，纺织技术学院负责主讲教师安排、 实际培训安排，并做好员工培训的跟进工作。 三、培训对象 公司所有新入职员工 四、培训时间 岗前集中培训一个月（周六正常培训，周日休息， 实际培训 26 天。军训 2 天；报到参观园区 0.5 天，理论培训 1.5 天；生产流程 22 天） 五、培训方式 集中训练、集中培训的形式（课上的讨论交流、课后的一对一 指导） 六、培训内容 （一）意志培训 集中进行军事化培训 2 天 （二）认知培训 1、观看公司宣传片。 2、公司概况（发展历程及愿景、产业现状及趋势、企业文化、 员工立志）。 3、人力资源管理制度（各部门的岗位职责、公司各项管理制度、 薪酬体系、福利、劳动合同、保险、职业发展契机、员工手册等）。 4、礼仪 5、安全教育 （三）职业培训 生产技术、流程等（生产工序、原材料的采购、鉴别及使用、 技术空间、研发价值） （四）技能培训 1、各工序流程培训 订单（1 天）→产品设计研发（ 2 天）→织造原材料（8—10 天）→缝头半检（5—7 天）→ 染整定型→（一天）→检配包装 （一天） 2、技能培训过程中织造和缝头工序为考试环节，其他为考核环 节，超过低线天数后可申请考试，考试合格进入下一个环节培训。 3、技能培训过程中每 2 天座谈一次，下午 4 点学院教室，互相 交流培训中的情况和存在的问题，及时解决。 具体时间安排： 时间 第 1 天上午 第 1 天下午 第 2 天上午 第 2 天下午 第3天 第 4—5 天 第 6—15 天 第 16—22 天 第 23 天 第 24 天 第 25—26 天 培训项目 报到、参观园区 看宣传片、企业概况 人力资源管理制度、礼仪 安全、职业培训 订单 产品设计研发 织造原材料 缝头半检 染整定型 检配包装 军训（视人员情况而定） 备注 七、培训考核、派送 （一）考试 1、理论考试：认知培训和职业素质培训中讲解的重要内容及在 实际操作培训中应掌握的内容； 2、实践考试：织造和缝头工序为考试项目（按操作法进行考 试），其他为考核项目。 （二）派送 经考试考核合格者派送到相应的部门及岗位。 八、培训规定 本着共同学习，共同成长的目标，创造良好的培训环境，对员工 培训做如下规定： 1、严格遵守纪律，不准随意走动，接打电话，电话必须调成振 动或关机状态。 2、认真做好笔记及学习总结，结合自己的工作消化理解知识点， 争取快速成长。 3、户外培训时候请严格遵守交通秩序，紧跟讲解人员，认真听 讲。 东北袜业人力资源部 二〇一三年三月二十四日 与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。 做人要学会谦虚，虚怀若谷。人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说：“臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长”.这就是胸怀。 有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。 人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。 人这一生，遇见相同的人不容易，遇见正确的人更不容易，只有选择了合适的相处方式，带上真诚与人相处，才会走得更长，更远更久。 人与人相处，要多一 份真诚，俗语说，你真我便真。常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。 人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋 友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。 俗语说，良言一句三冬暖， 你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到 更多的爱。 与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。 做人要学会谦虚，虚怀若谷。人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说：“臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长”.这就是胸怀。 有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。 人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。
6 页
400 浏览
应 届 毕 业 生入职培训课程
应 届 毕 业 生入职培训课程 课 程 内 容 职业形象及礼仪 办公室礼仪 个人职业发展 职业心态 如何开始新的工作 如何面对工作压力 如何处理同事关系 人际沟通技巧 职业形象及礼仪 仪容仪表 仪 态 来访接待 电话礼仪 • 男职员仪表 短发，清洁、整齐 仪容仪表 精神饱满，面带微笑 每天刮胡须，饭后洁牙 白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 领带紧贴领口，系得美观大方 西装平整、清洁 西装口袋不放物品 西裤平整，有裤线 短指甲，保持清洁 皮鞋光亮，深色袜子 • 男职员仪表 注意事项： 仪容仪表 • 男职员仪表 ---- 穿西装的学问 仪容仪表 • 穿西装可以不扣上钮扣，但当在正式场合扣上钮扣时，最下面一 粒钮扣不能扣上。 • 西装上口袋里除了可以插西装手帕，不能插任何物品，尤其不能 插上一支笔。 • 穿西装必须穿皮鞋，其他任何鞋均不可以穿。 • 手伸直时，衬衫袖口比西装袖口长一厘米左右。 • 系领带时，衬衫第一粒钮扣必须扣上；不系领带时，衬衫第一粒 钮扣必须打开。 • 西装的任何一只口袋要少放物品，不能塞得鼓鼓囊囊的，显得不 平挺。 • 穿西装切忌弄得皱巴巴、油腻腻的，且要注意西装颜色、款式与 领带、皮鞋的搭配。 • 女职员仪表 仪容仪表 发型文雅、庄重，梳理整齐； 化淡妆，面带微笑； 指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲 油时须自然色； 裙子长度适宜； 肤色丝袜，无破洞； 鞋子光亮、清洁。 • 女职员仪表 注意事项： 仪容仪表 • 仪容概述 仪容仪表 • 头发－梳洗干净，不可太长，不可脏乱有异味 • 颜面－每早洗脸 • 眼睛－眼角不可留有眼屎 • 耳朵－耳朵内须清洗干净 • 鼻子－鼻毛不可露出鼻孔，鼻涕鼻屎清理干净 • 嘴巴－早晚刷牙，经常漱口，口气清新 • 胡子－每早剃须 • 手部－手部保持清洁，指甲保持整齐清洁，指甲内不可留污垢 • 全身－每天洗澡，身上不可有异味 • 精神－精神抖搂，注意力集中 • 微笑 仪 态 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。 微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现 方式。 训练微笑的方式： 把手 指放在 嘴角并 向 脸 一边上提，一边使嘴 的上方轻轻上提 充满笑意 人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果 我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。 • 站姿 仪 态 • 正确的站姿是抬头、目视前方、挺 胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收 腹、双腿并拢直立、脚尖分呈 V 字 型、身体重心放到两脚中间； • 男职员两脚分开，比肩略窄，将双 手合起放在背后；女职员双腿并拢， 脚尖分呈 V 字型，双手合起放于腹 前。 • 忌：无精打采站立、来回移动脚、 晃动身体、双臂抱胸、低头。 • 坐姿 仪 态 • 坐姿 仪 态 • 在休闲时，可根据自己的喜欢与舒适的 程度，随意选择坐的姿态。 • 提问：正式场合时保持怎样的坐姿？ • 入座时要轻，至少要坐满椅子的 2/3 ， 人体重心垂直向下、腰板挺直、后背轻 靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分 开），身体稍向前倾。 • 坐姿 仪 态 [ 女职员 ] [ 男职员 ] 说明：入座前应先将裙 说明：可将双腿分 角向前收拢，两腿并拢， 双脚同时向左或向右放， 两手叠放于左右腿上。 如长时间端坐可将两腿 交叉重叠，但要注意上 面的腿向回收，脚尖向 下。 开略向前伸，如长 时间端坐，可双腿 交叉重叠，但要注 意将上面的腿向回 收，脚尖向下。 • 坐姿 仪 态 错误的坐姿： 不得东倒西歪，随意斜靠在椅背上，更不能跷 二郎腿或把脚搁在桌子上。女士在夏天穿裙子 时，应扶平后面的裙摆再慢慢坐下，切忌风风 火火一屁股坐下。 • 行姿 仪 态 要做到：稳健自如，轻盈敏捷，抬头挺胸，提腰收腹，行走有 目的性。 基本姿态： （ 1 ）背脊与腰部伸展放松，脚跟要首先着地，脚跟与脚尖要 保持一条直线，“八字步”、“斗鸡脚”都不太雅观。 （ 2 ）走路时不要把手反背于身后，显得老气横秋或过于高傲， 也不要把手插入口袋，显得小气、拘束，特别是男士。 • 蹲姿 仪 态 在拾取低处的文件时，应保持大 方、端庄的蹲姿。 一脚在前，一脚在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，小腿基本垂直 于地面，后脚跟提起，脚掌着地， 臀部向下。 • 客人接待的一般程序 来访接待 问候 询问 引路 入坐 介绍 茶水 交谈 送别 • 客人接待的一般程序 (1) 客人来访 :“ 您好！”“早上好！”“欢迎光临”等 马上起立 , 目视对方，面带微笑，行鞠躬礼 (2) 询问客人姓名 :“ 请问您是……”“请问您贵姓？找哪位？”等 必须确认来访者的姓名 (3) 事由处理 : 在场时，对客人说“请稍候” 不在时，“对不起，他刚刚外出，请问是否需要留言？” 等 尽快联系客人要寻找的人 如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达， 并做好记录 • 客人接待的一般程序 来访接待 (4) 引路：“请您到会议室稍候， ×× 马上就来。”“这边请”等 在客人的左前方 2 、 3 步前引路，让客人走在路的中央 (5) 送茶水：“请”“请慢用”等 每杯茶以 2/3 满为宜，敬茶双手捧上放在客人右手上方 (6) 送客：“欢迎下次再来”“再见”“非常感谢”等 表达出对客人的尊敬和感激之情 道别时，招手或行鞠躬礼 • 介绍 来访接待 • 介绍他人相识时，先介绍身份较低的一方，再介绍身份较高的一 方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务 高者；先介绍男士，后介绍女士；先介绍晚辈，后介绍长辈；先 介绍个人，后介绍集体。 • 如果在介绍他人时，不能准确知道其称呼，应问一下被介绍者 “请问你怎么称呼？” • 介绍时最好先说：“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下”， “请允许我自我介绍。” • 介绍手势：手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指指 指点点，当别人介绍你时，应微笑或点头，如果你正坐着，应该 起立。 • 握手 来访接待 • 在会见、会谈场合，双方介绍完以后，可相互握手，寒暄致意。 关系亲近的可边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起。一 般情况， 3-5 秒即可。 • 年轻者对年长者，身份低者对身份高者应稍稍欠身，以示尊敬。 男士与女士握手时，往往只轻握一下女士的手指部分。 • 除因特殊原因外，不要坐着与人握手，但如果两人相邻或相对都 是坐着，可以微屈前身握手。 • 握手应由主人、长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、 身份低者见面先问候，待对方伸手再握。握手时，双目注视对方， 微笑致意。 • 握手 注意事项： 来访接待 交叉握手 摆动幅度过大 与第三者说话（目视他人） 戴手套或手不清洁 • 交换名片 来访接待 • 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 • 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 • 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 • 名片的递交方式：各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接 拿。双手递给客户，将名片的文字方向朝客户。 • 同时向多人递送名片时，应由尊而卑或由近而远。 • 接名片时要双手去接，拿到名片时轻轻念出对方的名 字，以让对方确认无误。 • 同时交换名片时，可以右手提交名片，左手接拿对方 名片。 • 不要无意识地玩弄对方的名片。 • 不要当场在对方名片上写备忘事情。 • 上司在旁时不要先递名片，要等上司递上名片后才能 递上自己的名片。 • “ 上座”和“下座”的区分 来访接待 • 离入口远的地方为上座，离入口进的是下座。 • 右边是上座，左边为下座。 • 如果既有靠墙的沙发，又有不靠墙的沙发放在会客 室里，那么以靠墙的为上座。 • 不管你进入会客室、办公室或客户家里，不要坐到 上座。 • 引路 来访接待 • 在走廊引路时： （ 1 ）应走在客人左前方的 2 、 3 步处； （ 2 ）自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央； （ 3 ）与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍。 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或 “注意楼梯”等。 • 在楼梯引路时： 引导客人上楼时，应该让客人走在前面，自己走在后面，若是下楼 时，应该自己走在前面，客人走在后面。（自己的位子始终在客人 下面） 上下楼梯时， 应该注意客人的安全。 • 引路 • 开门次序： 来访接待 （ 1 ）向外开门时： 打开门后把住门把手，站在门旁，让客人先进。 进入房间后，用右手将门轻轻关上。 （ 2 ）向内开门时： 自己先进入房间。 侧身，把住门把手，请客人入内。 轻轻关上门。 • 引路 • 搭乘电梯： 来访接待 （ 1 ）电梯内没人时： 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客 人进入电 梯。 到达时，按住“开”的按钮，请客人先下。 （ 2 ）电梯内有人时： 无论进、出都是客人优先。 （ 3 ）电梯内： 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 接听电话的重点 • • 认真做好记录； 电话礼仪 • 使用礼貌语言； • 讲电话时要简洁、明了； • 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语； • 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语； • 注意讲话语速不宜过快； • 对方打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。 • 如何做电话记录： 6W ：谁来的电话（ Who ），来电话找谁（ Whom ），来 电的内容（ What ）、来电的原因（ Why ）、来电提到 的地点（ Where ）、时间 (When) • 拨打电话的重点 电话礼仪 • 要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或是否方便）； • 注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话； • 准备好所需要用到的资料、文件等； • 讲话的内容要有次序，简洁、明了； • 注意通话时间，不宜过长； • 要使用礼貌语言； • 外界的杂音或私语不能传入电话内； • 避免私人电话。 • 电话的声音礼仪 电话礼仪 • 声音要充满表现力，能使对方通过你的声音感受到你是位精 神饱满、全神贯注的人。不要无精打采，睡意惺松； • 声音要亲切自然，不要装腔作势； • 说话时要面带微笑，微笑的声音可以通过电话传递给对方一 种温馨愉悦之感； • 通电话过程中不能吸烟、喝茶，吃零食，要保持坐姿端正； • 语言表达尽量简洁明白，切忌罗嗦； • 口齿清晰，吐字干脆，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。 办公室礼仪 准时上班，保持环境整洁 穿着整洁，修饰得体 承担责任，不推诿扯皮 讲求效率，不干私事 请示上级，不得越级 对上司和同事讲究礼貌 工作场合，男女平等 职 业 心 态 • 应届生的抱怨：薪水太低，安排的岗位机械无聊，没 有足够的培训和职业发展空间，不能施展才华 • 企业的抱怨：眼高手低，牢骚多，不愿从事基础工作， 跳槽机率高 问题出在哪里？？？ 应届生的职业心态 • 企业招聘的目的：在某些岗位上需要合适的人担当起 这些工作，创造出相应价值，为了让员工能为企业付 出劳动，所以必须支付工资。一方先付出劳动，而另 一方根据其创造的价值支付薪水 • 对于一个企业而言，最需要的是能脚踏实地承担好本 职工作的人 • 企业招聘应届生的目的： （ 1 ）人才梯队建设 （ 2 ）带来新知识、新技术、新方法 转变自己的心态 • • 摒弃“天之骄子”情结，谦虚，务实 不要在上级、老同事面前显出什么都懂的状态，一切要从零开始，这样 你才能处理好人际关系，学习到真正的知识、技能。 • 增强工作稳定性，不要这山望着那山高（例） 避免换工作换得太快，在一个岗位上遇到一些困难和挫折是很正常的， 如果厌烦了这份工作，最好是强迫自己坚持一段时间，就会找到其中新 的乐趣，新的目标，日久天长，你可能就会成为这个方面的专家 • 认真对待自己的工作，避免和企业谈价钱 认真对待，不要再以学生自居；现在的社会不缺少学历，而是缺少高能 力、高技能的人才 • 增强交际能力 在社会上人际关系非常重要，对以后的事业、个人发展都有好处 • 应届生应持有的职业心态 积极主动的心态 化消极为积极，不要说“不得不” 面对难题及挑战时 积极心态：认真思考，作出选择，从实际出发，求变创新 消极心态：不动脑筋，安于现状，逃避、退缩 • 应届生应持有的职业心态 包容的心态 包容别人的不同喜好 包容别人的挑剔 包容别人的办事风格 海纳百川，有容乃大 包容别人的同时自己也将得到别人的包容 • 应届生应持有的职业心态 行动的心态 用行动去证明自己的存在，证明自己的价值 用行动去关怀我们的客户 用行动去关心我们企业的发展 用行动去完成我们的目标 千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动 • 应届生应持有的职业心态 给予的心态（奉献心态） 要索取，首先学会给予、奉献 • 应届生应持有的职业心态 学习的心态 把同事、上级、客户和竞争对手看作是自己 老师，取其善，弃其不善 区分“学习和嫉妒” 你行，我通过自己的努力比你更行 你行，我要想方设法让你不行 个人职业发展 多样化的培训课程 新员工入职培训 综合管理课程 业务技能培训 户外拓展训练 专业技术资格培训 学历进修 员工级别 助总 / 副 总 经理 副经理 助理经理 主管 文员 / 助理 如何开始新的工作 制定对自己的目标和要求 个人所要达到的目标（月度、年度目标），职业生涯规划等 熟悉公司事务 尽快熟悉公司情况、工作流程、部门设置、工作职责、周围同 事。主动、虚心向“前辈”请教 学会各种办公设备的使用及维护 打印机、复印机、传真机的使用及维护，各种常用电脑软件的 使用 虚心、勤快、认真 不能因为自己是大学生就骄傲 与同事保持良好的关系 利用公司团体活动的机会，认识不同部门的同事，既可以拓 展人际关系，也可以了解其他部门的职能与角色，获得别人 的有力帮助 利用吃饭时间 不要被生活琐事拖累（例） 学校－－社会 做好收支计划，协调工作与生活的关系 尽快融入到公司文化中（例） 不同的公司有不同的企业文化，要很好的工作，首先必须适 应公司的企业文化、工作环境 听从领导的指示和要求 集中精力作出成绩（例） 聪明人如果今天干这，明天干那，最终做不出成绩来，依然 不会被公司认可。虽然笨一点，但能靠着一股钻劲，始终如 一的去做一件事情，最后一定能做出成绩 学会写工作总结和计划 根据计划开展工作 如何面对工作压力 什么是工作压力？ 工作压力是员工由于工作能力和可用资源（如时间、 业务知识）长期不适应工作要求而产生的一种消极情 感体验，它是员工在面对一时无法克服的工作困难时， 体验到的被压迫的感觉。 如果员工没有意识到威胁性刺激的存在，或员工的能 力和经验足以克服困难，刺激对他不会构成压力；只 有员工发现工作情景对自己不利，且没有足够的资源 和能力应付这种外部刺激，才会产生压力感。 工作压力源 工作负担 工作量、工作难度 工作负担过重，容易发生工作差错，产生心理压力，引发不满情绪 角色模糊 员工不清楚自己的工作目标或不清楚实现目标的方法 角色模糊的员工在工作中往往比较紧张，工作满意感和自信心较低 工作压力源 上级主管支持不力 上级的支持包括上级在心理和行动上给予员工的支持、理解和鼓励。 上级的支持可以满足员工对安全感、归属感等情感需要，有助于消 除工作中的负面情绪，增强员工的工作满意感。相反，得不到上级 支持的员工与上级缺乏有效沟通，容易在工作中产生无助感和焦虑 感。 感到上级支持的员工对工作压力有较强的承受力。 自我期望 希望自己能够完成挑战性的任务，在工作中拥有更大的自主决策权， 重视自我价值的实现 对自身的高期望使员工更容易意识到环境中的威胁性刺激 减轻工作压力 面对压力要有心理准备，改变对压力的态度 a. 充分认识到现代社会的高效率必然带来高竞争性和高挑战性， 对于由此产生的某些负面影响要有足够心理准备，免得临时惊慌 失措，加重压力； b. 培养良好的心态，认识到压力将使我们离目标更近一步。 “ 消灭”引起压力的因素 工作负担、角色模糊、上级主管支持不力、自我期望 合理地安排作息时间 a. 严格执行自己制定的作息制度，使生活、学习、工作都能规 律地进行； b. 保证充足的睡眠。 减轻工作压力 确定工作方向，有效组织工作 a. 仔细考虑做这项工作的重点是什么，希望藉此得到什么结果， 这样做是否真的能得到想要的结果，与同事讨论后再决定整个方 向及流程； b. 为自己制订一个详尽的工作日志 , 列出所能预见的工作； c. 按照工作的重要性和紧急性做出划分和排序，从最重要的事 情着手。决定那一个工作比较重要，必须优先去做；那些比较不 重要，可以缓办 ; d. 将不重要且不紧急的工作请别人代办，依照排序、有条不紊 地把工作完成。 减轻工作压力 正确评价自己， 80 分标准 a. 永远保持一颗平常心，不要与自己过不去，把目标定得高不 可攀，凡事需量力而行，随时调整目标未必是弱者的行为； b. 不是所有的工作都得尽善尽美。当你发现有数不清的事情需 要你集中精力时，不妨排出先后顺序。不那么重要的工作只要达 到 80 分就够了，把 100 分留给最大、最重要的项目。其他事完 全可以放到一边不做。 丰富个人业余生活，发展个人兴趣爱好 兴趣爱好让人心情舒畅，绘画、书法、下棋、运动、娱乐等能给 人增添许多生活乐趣，调节生活节奏，从单调紧张的氛围中摆脱 出来，走向欢快和轻松 如何处理同事关系 平等相处，尊重他人 a. 微笑对人 b. 将同事看做工作上的伴侣、生活中的朋友 c. 学会安慰和鼓励同事 d. 真诚待人，遇到问题时先站在别人的立场上为对方想一想 e. 不能冷淡同事的热情 把自己融入到集体中 a. 多参与公司和部门活动 b. 有什么事情及时报告大家 c. 不要搞小团体 d. 多多利用吃饭时间与同事搞好关系 有分寸的与人沟通 a. 切勿把自己的私生活都告诉对方 b. 可以和同事交流一些生活中的私事 c. 凡事不要刨根问底 d. 不能得理不饶人 e. 不能出口伤害同事 在办公室不做长舌妇 对工作上的意见或是私人生活上的事四处散播，或是添油加醋 地在别人后面说三道四，影响同事间的友好与团结，影响整个 公司的工作情绪和积级性。 保持低调 不要太过招摇 人际沟通技巧 人际沟通的重要 现代社会复杂，人际疏离感干扰较多，人与人之间， 需要坦诚交谈沟通。 同事或好朋友是时常见面、一起工作、互通电话、 谈天说地的人。 一般人常因为「话不投缘半句多」，不愿多说或闷 闷不乐，人际关系不良 人际沟通的功用 人际沟通是与其他人之间建立关系与维持交往的有 效途径 人际沟通是向其他人推动意念和获取经验的一种良 好方法 人际沟通是与他人分享共同感受和看法，表示不同 意见的一个机会 人际沟通能减除个人孤独感、维护关系及认识生存 价值 良好的人际沟通，是与他人分享资讯的途径之一 人际沟通的态度 不强迫其他人与你沟通，同时也不要太快放弃与他人沟通的欲 望。 不操之过急，采取缓和、温雅、关怀的态度接近对方。可提醒 自己先深呼吸，放松心情，才开口讲话，微笑点头常是良好沟 通的开始 不轻易灰心，对方反应缓慢时，可给予时间，必要时再简短解 说 坦诚可促进沟通的气氛和进行，欺骗、敌对、愤怒会破坏沟通 发挥幽默感，风趣留给别人好印象，并为将来储备机会和展望 人际沟通的有效方法 尊重是人际关系的基础 主动与人交谈 Speak to people. 表现真挚与热诚 Be Genuinely cordial. 时常微笑 Smile at people. 叫得出别人姓名 Call people by name. 表现友善及帮助意愿 Be friend and helpful. 对别人表示好感及兴趣 Be interest in the other people. 体谅别人的感受 Consider the feeling of others. 人际沟通的有效方法 注意服务别人 Be alert to render service. 尊重别人意见 Respect the opinions of others. 慷慨赞美 Praise generously. The end 例1： 有一名学习绘画专业的同学去深圳闯天下，他自信凭着自己的聪明和实干一定能做出令人羡慕的 成绩。刚开始在一家广告公司打工，他有绘画基础，对广告创意颇有些感觉，不到三个月的时间， 就掌握了电脑广告制作技术，老板很欣赏他。为了能够学到更多的知识，他在业余时间参加了一 个英语口语学习班，一下子又入了迷，辞掉了现有的工作，专门去学口语。这样的口语班是大众 化口语班，教一般的平民百姓学习一些日常用语，他学得很快，被学校看中请他当任课老师，看 着下面坐满了比他年龄大的人跟他学口语，心里很有成就感。他看到开口语班不但很快乐，而且 营利丰厚，和几个朋友一商量，干脆几个人到另外一个城市开了个学校，半年下来收入颇丰，最 多的时候一个月能分 2 万多元。在南方干了两年多，觉得没有意思，想到北方看看，打起行囊来 到了北京。一次偶然的机会，看到我们正在开展的“ IT 就业班”，他觉得 IT 技术将来一定很有前 途，于是决定参加学习网站工程师班。经过 4 个多月的学习，又经过了两个多月的实习，他感觉 对 IT 技术已经有感觉了，本来实习公司想留下他工作，但公司每月给他 2500 元的工资他嫌太低， 就离开了实习公司。到底自己要干什么呢？他深入思考了一个月，然后决定去公司搞软件开发， 一家北京科技园的公司聘请他做 ASP 程序员，做网站应用程序编写。由于他性格比较外向，喜欢 和人打交道，感觉一个人编程序太单调，又觉得还是搞培训有意思，又去了一家培训中心当老师。 几年来，他换了好几个工作，搞了好几个行业，问他的感觉时，他说：“都差不多，没有感觉到 什么最适合自己的发展。” 这个同学很聪明，也很勤奋，但是他换工作换得太快，在一个行业里工作刚刚找到一点感觉，就 觉得有更好的工作可做，但是到最后又感觉“都差不多”。实际上，一个人干一份工作，没有三 年的时间，是不会有太多感受的，只有经历了三年的磨练以后，才能知道是不是适合自己，要不 要继续做下去。如果在一个行业里工作感觉不是很不适应，仅仅是遇到一些困难和挫折，这都是 很正常的，如果是自己厌烦了，不感兴趣了，最好是强迫自己坚持下去，坚持一段时间，就会找 到其中新的乐趣，新的目标，日久天长，你可能就会成为这个方面的专家 例2： 蔡勇来自于山西，在北京一所三流大学自费读经济专业，尽管他高考分数不高，但人很聪明，也 很勤奋。大学毕业后，按照国家规定他不能分配到北京工作，最后一家培训机构做辅导教师。蔡 勇是一个很讲义气、很重感情的人，从高中到大学的同学都跟他保持着联系，只要有人来北京， 他一定去接送，还要请他们吃饭。这样经常请假，领导提醒他注意，他表示出无可奈何的样子： “人家大老远的来了，互相关系都不错，我都不去接送一下，哪好意思呀！”由于接待朋友同学， 有时耽误下的工作只有加班完成，经常搞通宵，小小年纪脸上就有了皱纹，本来就不高的工资， 交了房租水电已所剩无几，为了招待朋友，经常向别人借钱。一次到外地出差，相遇了一位女大 学生，一见如故，从此两人难舍难分，每天要打几次电话，有时还要抽周末的时间坐火车去看望 女朋友，女朋友来北京看他，然后他还要把女朋友送回去。女朋友要毕业了，要他帮助联系分配 到北京，同事们劝他：“你女朋友学的是会计专业，根据有关政策规定，只有计算机相关专业的 应届毕业生，到北京的高新技术企业工作，才有可能分配到北京，你就不要瞎忙活了。”他郑重 其事地说：“我有一个朋友就是干这个的，我要去托托他的关系，即使最后没有办成，我也尽力 了！”后来，他陷入了两难的境地，如果他女朋友分不到北京，他就要去他女朋友工作的那个城 市。他天天郁闷极了，不知道下一步到底该怎么走？ 相对蔡勇来说，吴铭的做法要可取的多。他学的是国际贸易，毕业时他感觉到要找对口的工作 很难，再加上自己的外语功底也不太好，就没有打算去贸易公司搞自己的专业，心里只有一个念 头，只要能工作，干什么都行。结果去了一家出版社工作，这家出版社缺少编辑，他在学校的时 候曾经帮别人校过书稿，就凭着这点经验被录用了。出版社的规模比较小，在一栋破旧的楼里， 每月工资 1500 元，如果编辑的书质量高，还有奖金。吴铭家住北京郊区，父母都是工人，为了节 省开支，他没有在单位附近租房子住，每天坐三个多小时的公交车上下班。他随时把书稿带在身 上，坐车的时间成了他校稿的时间，晚上还经常在家加班校对书稿，在每一本书的编辑过程中， 他不但按照标准进行严格的文字校对，而且对语句、篇章结构提出很好的修改意见，许多作者非 常感谢他的建议。由于吴铭编辑校稿时认真细致，往往是他看懂了才算通过，结果学到了不少知 识，不到一年的时间，他自己就开始写书了。 例3： 刚刚大学毕业的小李是一个绝顶聪明的人，但最大的毛病就是不愿意跟人打交道，在 学校时就是一个孤僻的人，唯一的爱好就是玩电脑。 M 公司就是看中了他在电脑方面 的特长，聘请他做了一名程序员。凭着他的开发经验和水平，项目组分给他的任务， 很快就能完成，有时还采用比较巧妙的算法编写程序，大大提高了程序的运行效率。 但是，他就是不愿意和大家一起开会讨论问题，即便是偶尔参加了，也不发言，只是 自己一个人默默地坐着。按照公司规定，每天 9:00 点准时上班，但他经常迟到，一个 人悄悄地溜到座位上，既不跟主管解释，也不跟同事打招呼，后来公司规定迟到要扣 工资，对他并不起作用，他依然照旧。主管找到他谈话，他说：“跟大家说话紧张， 没什么好说的”，“迟到是因为自己喜欢夜里编程序，早上起不来床”。主管拿他没 有办法，只是在管理会上发牢骚：“就是看着他干活还行，现在还留下他，一旦找到 合适的人，就把他换了”。 例4： 一位学计算机专业的同学，给公司写了一封热情洋溢的求职信，经理感觉他是一个有想法、敢于 拼搏的人，就聘用了他。上班的第一周他每天加班加点，写出了一个新产品开发营销计划，足足 有 20 多页，递给了经理。经理很高兴，对他有想法、有创新、有拼劲的表现在工作周会上还提出 了表扬。但是，他提出来的这个要开发的“产品”，属于一种机电小产品，跟公司开发“ Web 应 用软件”的业务领域相距甚远，公司当然不会轻易去做。经理看他在营销策划方面颇有想法，问 他是否愿意做市场工作，他很乐意地接受了。接下来的一段时间，他拼命地去阅读市场营销方面 的书籍，没日没夜地写关于市场方面的文案，天天熬到深夜。几周之后，一份厚厚的营销计划书， 摆在了经理的桌上。计划书中详细描述了如何利用“传销”的方式销售公司的产品，但他没有想 到这种方式对一般的日用消费品是合适的，而不适合“软件产品”的营销。后来，他又和开发部 的主管关系搞得很好，开发部主管执意要他去做售后服务，可客户说他净说好听的，办不成实事。 与他一同来公司的还有一位刚毕业的女生，公司分配她去管理网站。但是，在学校时根本没学过 Dreamveaver 、 Flash 等网页制作的课程，更没有接触过 HTML 、 ASP 、 SQL Server 网页编程技 术，但她还是接受下来了。她买来了一大堆书，边看边自己在计算机上试，有时一坐就是一上午， 甚至中午饭都顾不上去吃，吃块面包就算完了。几周之后，她制作出了第一个页面，把它放到了 网站上，看到同事们赞许的目光，她的信心足了，连续作战，添加了更多的页面，还用 Flash 做了 一些网页动画，让人看上去网站活泼可爱多了。有一次，公司要搞一个大型的产品满意度调查活 动，传统的方式是在报纸上做广告。她提出采用网上调查方式，不但可以随时察看统计结果，而 且速度很快。公司同意了她的建议，由她负责技术方面的工作，与市场部一起合作完成这次调查 活动。虽然编写这样的程序在技术实现上并不难，但对她来说却是一次不小的挑战。在提交使用 的前一个星期，她一周没有回家，吃住在公司，硬是把程序编出来了，大家一致认为方便快捷， 省时省力，还为公司节约了一笔不小的开支。
71 页
411 浏览
应届生入职培训PPT模板
目录 Contents 1. 公司简介 •4. 规章制度 •2. 组织结构 •5. 考核评估 •3. 职业规划 •6. 工作感悟 培训目的 •让新员工了解企业的发展 历程、文化、理念等，提 供讨论交流的平台，缓解 初入公司的紧张情绪，使 其更快适应公司。 •帮助新员工了解行业知 识及产品知识，熟悉公 司产品制造流程。 •1 •让其了解企业的职业发展 •通道，展示公司的发展潜 •4 •力及人才理念，提升应届 •生与公司共同成长的意愿。 •2 •通过培训加快应届毕业生 •3 •从“学生”到“职业人 士” •的身份转变。 •提升职业化意识与职业技 能。 •* 培训形式 •知识类 •技能 • 产品知识 • 职业规划 • 岗位实习 • 岗位轮岗 • 考核评估 •态度 • • • • 拓展训练 课堂讲授 座谈交流 文体活动 •* 公司简介 立亚达集团公司于 1997 年成立于东莞市石排镇沙角工业 区，是一家集研发、制造为一体快速发展的港资企业。为满 足发展需要，现分别在广西、湖南、菲律宾设有三个分工厂 。公司总部现拥有员工 400 余人，占地面积约 11000 平方米 。现公司下属有三个事业体：五金部、电子部和精密加工事 业部。为提升行业规范化及社会责任感，公司已于 2002 年通 过 ISO9001:2000 国际质量体系认证， 2011 年通过 ISO14000 环境质量管理体系。 主要客户为国际顶级的电源制造公司及相关领域国际知名 厂家，主要产品有：高频变压器、滤波器、电感等；电源金 属外壳、电源散热片、弹片、变压器铁夹、桥架、端子板等 电源和变压器五金配件；以及汽摩配件等精密机加工零件等 。 公司理念 公司理念 经营理念：“打拚今天，共享未来” 。 公司秉承“双赢”之经营原则，与我们的供应商，客户以及业界各位同仁 一起 ---- 打拚今天，共享未来！ 品质政策为：安全 ------ 坚持不懈 品质 ------ 持续改善 效率 ------ 不断提高 服务 ------ 超乎期许 倡导理念： “ 以人为本”之用人理念 公司在经营发展过程中，努力营造尊重人才的气氛，努力改善人才发展 的环境，努力创造人才成长的条件，使之人尽其才，才尽其用； 工作中建立下级服从上级，上级指导和服务下级的管理关系，生活中建 立互助友爱、风雨同舟、团结奋斗的亲朋关系，并树立“厂兴我荣，厂衰 我耻”的价值观念； 企业使命 企业实力 组织结构图 职位体系 NO 岗位 G1 文员、仓管员 G2 品管员、冲压普工 G3 绘图员、会计 G4 司机、技术员 G5 采购员、生产领班 G6 人事专员、模具工程师 G7 品质工程师、业务员 G8 副课长、工程课长 G9 仓库经理、设备经理 G10 3 课副理、 4 课副理 G11 财务经理、品管经理 G12 PMC 副理、人事行政经理 G13 1 课生产经理、自动化经理 G14 销售经理、工程经理 •* 认知 •自我认知与定位 •时间管理 •职业 化 •训练 •压力与情绪管理 •有效沟通 •职业道德 •职业化训练 由人力资源部 组织协调实施。 职位规划 职业规划的个人要点 一、个体的自我定位。每个大学生要对自己有一个 客观、全面的了解，摆正自己的位置，相信自己 的实力。 二、职业目标的确定。在校期间每个大学生都会对 自己以后的工作有一个相对的预期，往往忽视了 对年龄及发展的考虑，就业目标定的过高，过于 理想化。切忌“这山望着那山高”、“猴子下山 ”。 三、职业生涯规划和发展史一个复杂的、持续的过 程。我们每个人都应该知道自己适合做什么？应 该做什么？以及怎样实现自己的目标。 •* 职位规划 职业目标建议（岗位方面） 一、三个月熟悉相关各岗位的基本运作 二、半年时间基本可以独立承担工作 三、一年时间开始承担具体的管理或技术工 作 四、两年时间成长为优秀的中基层管理技术 人员 五、三年…………………………………… 职位晋升 管理培训生 基层管理人员 正式职员 中层管理人员 专业技能人员 高层管理人员 •* 学习 Study 人事制度 •考勤制度 •规章 制度 •入职培训由人力资源部 组织。 •晋升制度 •生产制度 薪酬制度 •* 规章制度 人事制度 a.公司成员上班期间应仪表整洁、大方。 b.工作时间“五不” 不得在办公区域禁止吸烟； 不得喝酒，并不得因喝酒影响工作； 不得无故离岗、串岗； 不得闲聊、吃零食、大声喧哗、嬉戏打闹， 确保办公环境的安静有序； 不得用手机进行玩游戏、看电影、听音乐 等娱乐活动； c.禁止使用公司电话打私人电话或聊天，包括打入的电话。接听电话应及时，同事不在需代接电 话重要电话作好接听记录。 d.公司电脑只能用于工作，上班时间不得使用电脑练习打字、玩游戏或上网浏览与工作无关内 容。 e.脑及网络统一由专人维护保养，任何个人不得私自带盘上机操作及安装。 f.公司成员应在每天的工作时间开始前和结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整 齐，桌面清洁。 g.做好防火、防盗、防事故，下班或办公室无人时，关好门窗，切断电源，尤其要注意用电设 备，如空调、打印机等。 h.对于违反上述办公室管理制度对公司或团队造成不良影响的，按照公司相关规定给予 50 500 罚款处理。 •* 规章制度 考勤制度 1 ）明确规定正常的工作时间，按时进入工作岗位，不能准时进岗者，均须提前告知人事部或 办理请假手续； 2 ）本司任何人员之出勤均须有明确记录，即上下班打卡。任何代打卡和被代打卡均属违规行 为，凡因个人疏忽未能及时打卡而实际确实有上班者，经部门主管核准之《联络单》形式报人 事处给予补卡，每人每月有三次补卡机会，超三次者，一律按 10 元 / 人 / 次收取补卡费。如不 处理考勤异常者，将按旷工处理。如因公外出，均须填写《外出申请单》，人事据此单进行考 勤登记，不能提供《外出申请单》且未打卡者，按旷工处理。 3 ）请假，因故不能出勤者，须提前办理请假手续，获准后方可。如因故不能出勤，而又无法 提前办理请假者，得及时告知人事部，尔后补办手续。 4 ）无故不出勤而又无合理理由，且未办理请假手续者，则按旷工处理。 5 ）连续旷工 3 天或一年内累计旷工 10 天者，视为自动离厂。 6 ）未达辞工（职）时效，擅自离开本司且不准时上班者，视为自动离厂； 7 ）自动离厂者视为自动放弃与本司的一切权利（包括不享受薪资结算权力），其后续行为一 律与本司无关； 8 ）连续三天（包含三天）旷工的员工由该员工所在部门直接上级以联络单方式提出，经直属 领导及部门负责人签字确认后报人力资源部核查，待人力资源部需调查审核通过后做出相应的 处理； •* 规章制度 考勤制度 A 、作息时间： 班次 上午 下午 周五至周六 8:00-12:00 13:30-17:30 周日 休息 B 、加班： 加班费具体计算方式由人资课根据《劳动法》制定； 任何人不得在加班申请单核准后无故不加班，违者按旷工处理； 加班时数以 0.5H 为一单位，未满 0.5H 不予计算加班工时，满 0.5H 不足 1H 者， 以 0.5H 计； 上班、休假期间须保证电话畅通，方便随时联络； •* 薪酬、晋升制度 总经理 •* 成长 grow •产业认知 •专业 知识 •行业知识 •专业类岗位 专业知识技能 培训由用人部 门组织实施。 财务类、管理 类实习生专业 知识培训按岗 位要求实施。 •基础知识 •* 实操 In field •产品种类 •生产工艺 •产品 •流程 •生产设备 •在轮岗时应 特别注意知识 产权保密。 •品质检测 •实验研究 •* 产品知识 产品知识 •* 生产制度 开工前 了解生产任务、作业要求和安全事项； 工作中 检查劳动防护用品穿戴、机械设备运 转安全装置是否完好，按照机械操作流程 工作； 完工后 应将机械开关、电器开关等关好； 整理好办公用品和工具，放在指定地点； 危险物品应存放在指定场所，填写使用记 录； 团结 solidarity •集体训练 •团队游戏 •拓展 •训练 •沟通游戏 •合作游戏 •拓展训练由 人力资源部及 相关部门组织。 主要培养纪律 意识、团队意 识、合作意识、 沟通意识等。 •胜利之墙 •* 考核与评估 •技能类培训 •技能类培训采用 实际操作及工作评 定、资格评定等考 评 •知识类培训 •知识类培训采用 笔试方式考核 •态度类培训 •态度类培训采用工作 述职、直接上级评 鉴， 360 考核等方式 考评 •* Work or Life • 成功的转变是进入社会、走向 • 成功的第一步，立亚达公司是大家 • 走向成功的第一战，希望大家认真 当你的才华撑不起你的野心时， • 学习、努力工作，圆满完成进入社 请静好好学习！下心来 • 会的第一份答卷，成为一个专业的 • 职业人。 工作 生活 •* Thanks ！
30 页
467 浏览
阿里巴巴—入职培训
A-1 走向成功之路 ——新人入职培训 渠道培讯 A-1 提 浅谈销售 公司产品介绍 诚信通销售流程 相关规章制度 纲 A-1 为什么要做销售 A-1 找一份工作 B 赚钱： 解决温饱 A 还没有想好 为什么 C 你的回答 可能是 E D 锻炼自己的 能力 积累工作 经验 A-1 你们眼中的销售是怎么样的？ 1 、地位低，没有发展前景？ 2 、很辛苦，付出没有回报？ A-1 做销售能获得什么 1 、地位低，但是发展前景大 销售人员永远是公司重点关注的对象之一，目 前世界上大多数公司的老板不外乎于两种，一种是技术出 身，另一种则是来自销售人员的晋升。销售人员容易做自 己的职业规划和设定目标，不像机关单位要靠关系 , 而销 售人员靠的是实力竞争 ! A-1 做销售能获得什么 2 、很辛苦，但是多劳多得，具有挑战性 销售人员靠能力赚钱 , 使用正确的方法 , 付出的 越多得到的越多 , 同时又具有一定的挑战性，其实就是借 助公司的平台为自己打工 ! 又不用承担自己做生意的风险， 有干劲！ A-1 诚信通营销体系内的发展之路 CME （ Certified Marketing Engineer ）：认证营销工程师 诚信通营销认证体系的基础部分，通过认证后将成为阿里 巴巴诚信通产品的营销工程师。 CMT CMP （ Certified Marketing Professional ）：认证营销专家 诚信通营销认证体系的核心部分，通过认证后将成为阿里 巴巴诚信通产品的销售专家。 CMP CMT （ Certified Marketing Trainer ）：认证营销培训导师 诚信通营销认证体系的高端部分。通过认证后将成为阿里 巴巴诚信通营销体系内的培训导师。 需要通过笔试、面试和工作绩效等三个方面的 考核和评估，阿里巴巴总部直接认证和授予。是目前互 联网业界内的标杆，被外界誉为“电子商务的从业标 准”。 CME A-1 中国电子商务的发展趋势 电子商务比传统商业的增长速度高出一倍还多。 •2007 年中国 B2B 电子 商务总交易额比 2006 年增长 25.5% ；而 200 7 同期中国整体 GDP 增 长速度为 11.4% 。 •2002—2007 五年间， 中国 B2B 电子商务交易 额平均年增长率达到 95. 74% 。 A-1 电子商务发展的趋势 在中国大陆，已经有 1796 万商业决策相关人员 （企事业单位管理人员、专业技术人员） 经常使用互联网； 电子商务正在改变商人做生意的习惯。 A-1 电子商务营销成本与传统方式对比 阿里巴巴与传统媒体对比： 阿里巴巴与传统市场对比： A-1 我们的使命 让天下没有难做的生意！ A-1 我们的六大价值观 A-1 阿里巴巴旗下五架马车 阿里巴巴 B2B 1999 年 全球领先的 网上贸易市 场和商人社 区（诚信通 和中国供应 商） 淘宝网 2003 年 中国领先的 个人交易网 上平台 ( 阿 里妈妈已经 并入淘宝 网） 支付宝 雅虎口碑 阿里软件 2004 年 中国领先的 独立第三方 支付平台 生活服务的 电子商务、 社区和通讯 平台（雅虎 P4P ） 2007 年 中国领先的 中小企业在 线软件服务 提供商（ e 网打尽） 诚信、便捷、实效、低成本的商务环境 A-1 中国网站数据 (2008 年 3 月 ) • 注册会员总量： 2700 万 • 单日最高浏览量：超过 1 亿 • 合作买家数： 1100 万 牢记数据，懂得运用——给客户算笔账，强 调数字背后的利益点。 A-1 诚信通是什么？ 安全、可靠、有保障的网上商铺。 目前诚信通分为诚信通企业会员和个人会员两种服务。 • • • • 续签率—— 75% 客户满意度—— 96.8% 互联网周刊年度企业首选电子商务产品 最佳企业网络营销产品奖 A-1 诚信通企业会员与个人会员的区别 企业会员 个人会员 诚信通指数 认证项加 10 分 认证项加 5 分 信息排序 同等条件下，发布信息 排在个人会员和普通会 员前面 同等条件下，发布信息排在 普通会员之前，诚信通会员 之后 认证方式 企业合法经营资质认证 （需要合法有效的营业 执照 + 企业授权） 个人身份实名认证 + 银行帐 号核实（需要个人身份证和 同姓名的银行帐号） A-1 诚信通三大法宝 独享 买家信息 旺铺平台 展示 诚信认证 服务 A-1 独享买家信息 • 面对准客户主动出击，把握商机 ; • 随时可以上网查找适合自己的买家信息，节约诚 信通会员找订单找客户的时间和成本。 A-1 诚信认证服务 • 诚信认证：经过第三方认证的诚信通会员买家更加 信赖； ——92% 的卖家和 85% 的买家更愿意和诚信通会员做生意。 • 诚信档案：彰显公司实力的档案室，让诚信的企业 赢得客户青睐达成更多交易，对不诚信的企业进行 曝光。 A-1 诚信认证服务 1 、什么是诚信通档案？包含哪些内容？ ——诚信通商人网上信用活档案 诚信通企业会员包括： 1 、企业身份认证（需要客户提供营 业执照和在授权书上签字盖章）； 2 、客户评价； 3 、 证书荣誉； 4 、资信参考（包括资信参考人和企业在阿里巴 巴市场的活动记录）。 诚信通个人会员包括： 1 、个人身份认证（需要客户身份证 和银行账号）； 2 、诚信通年限； 3 、客户评价。 A-1 2 、诚信通会员档案中的哪些资信材料可以累积“信用积分”？ 积分规则是怎么样的？ 可积分项 诚信通企业会员积分 诚信通个人会员积分 通过企业身份认证 通过身份认证，加 10 分 通过个人身份认证，加 5分 诚信通档案年限 从第 2 年开始， 20 分 / 年 从第 2 年开始， 20 分 /年 会员评价 通过支付宝交易成功：好评： 加 2 分 / 条；中评：不 加 分；差评：扣 2 分 / 条 通过支付宝交易成功： 好评：加 2 分 / 条； 中评：不加分； 差评：扣 2 分 / 条 证书及荣誉 1 、“税务登记证” 5 分 / 张， 5 分封顶； 2 、经营许可类证 书、产品类证书、其他证 书： 2 分 / 张， 10 分封顶 A-1 旺铺平台展示 • 在阿里巴巴建旺铺让客户第一时间找到你； • 信息优先排名，在同行中脱颖而出。 旺 铺 A-1 旺铺重点功能介绍： 1 、顶级域名注册彰显实力，节省网站制作费用： 2 、空间无限性，上传产品图片的数量无限制，最 大程度的展示公司的产品 3 、页面自助设计：提供各种模板供客户自由选择 旺 铺 A-1 4 、企业流量分析：通过对旺铺访问量的统计和分析， 帮助客户了解公司产品的被关注度，访问者特点 等，便于客户及时调整各项内容，从而吸引更多 潜在买家的关注。 5 、企业邮局：提供 20 个业界最强的企业邮局，每个 1G 的超大空间。 6 、企业在线：最多可设置 10 个联系人等浮出在线功 能，抓住买家眼球，及时解答客户询盘。 旺 铺 A-1 一般网络公司：顶级域名 +200 兆空间 + 企业浏 览分析 + 企业邮局 20G+ 企业在线 =? 费用 大概 3000 元左右的报价 诚信通旺铺：只要是诚信通会员都可以免费获得！ 并且空间无限。 信息优先排名 A-1 供应信息的排序规则 第一：同等匹配度的条件下，诚信通会员排在免费会 员的前面； 第二：同是诚信通会员的条件下，发布信息时间越晚 排名越靠前； 第三：诚信通企业会员和个人会员在同等条件下，企 业会员始终是排在个人会员的前面。 A-1 诚信通如何操作？ A-1 A-1 A-1 • 免费 • 全国第三大在线通信软件 A-1 服务就在我们身边 • 阿里巴巴客户服务热线： 0571 － 85027110 • 支付宝客户服务热线： 0571 － 88156688 A-1 了解了公司的产品，那么我们该如何 来 做？如何来销售诚信通的产品？ 总体来说分三个步骤： 找客户，访前准备，谈客户！ 找客户 A-1 有效筛选目标客户； （ CRM 库容要求：同一行业的客户必须先找到 50 个才能进入下一个流程） 客户转介绍 ( 收 即 集 销 售 客 户 道资 的 料 来 的 源 渠 传统资源的有效利用 以服务调查的名义扫楼、扫市场 挑公海 ) 其他方式 LEADS 网络资源的有效利用 找客户 A-1 LEADS 的来源还有一个重要组成部分 —— 当地的产业带市场： 例如河北的产业带市场有：石家庄辛集皮衣；白沟箱包；安 平丝网；雄县塑料等。 例如福建的产业带市场有：石狮服装与服装辅料 ；泉州南 安的石材 ；泉州仑苍的水暖设备；宁德福安的电机设备。 （请结合当地说出产业带市场的名称） 找客户 A-1 搜集客户资料的渠道的具体操作： 1 、收集客户最有效的一招：客户转介绍 2 、传统资源的有效利用 A 、黄页：信息相对会不准确，用的人多； B 、电视、户外广告、广播、报纸：客户信息资料准确，而 且反映出此客户有推广自己的需求； C 、展会：用此收集，行业相对集中； D 、行业杂志、分众传媒、写字楼的水牌、物品包装、扫楼 扫街、与一些政策部门索要相关企业信息； 找客户 A-1 搜集客户资料的渠道的具体操作： 3 、网络资源的有效利用 A 、门户网站：新浪，网易，搜狐， TOM 等； B 、专业搜索门户：百度， google （此类客户重视 互联网的推广，但是受骚扰程度较高）； C 、垂直搜索网站、行业网站、专业频道； D 、电子商务平台、招商网、招聘网、政府类网站、工商局 信息中心、网站友情链接、论坛、地方信息港、网上广告、 网上店铺 找客户 搜集客户资料的渠道的具体操作： 4 、定期以服务调查的名义扫楼、扫市场 5 、其他方式 A 、从名片印刷的地方购买客户资料 B 、从招聘会收集 C 、小广告 D 、利用 114 查询 E 、利用市场调研的名义收集客户信息 F 、从代办执照公司购买客户资料 G 、收到的垃圾邮件或是短信 F 、电子城收集名片等 A-1 找客户 搜集客户资料的渠道的具体操作： A-1 6. 挑公海的几大要点： A 、五证齐全—电话、传真、手机、 EMAIL 、公司详细称； B 、 CRM 的“当前联系人”信息里“最后登陆”时间为 1 个月之 内 C 、 CRM 的“当前联系人”信息里“网站使用”记录有“试婚” D 、客户有重走流程现象产生（客户多次到网站上注册、修 改信息或发布信息，只要电话、传真、邮箱和手机有任何一 项重复即会导致重走流程的现象产生） E 、 CRM 的“客户基本信息”里“主营产品（卖）”和“地区” 信息 非常详实 F 、以往联系小计中的客户成熟度曾经出现过 A 、 B 类或 1 、 2 类 G 、客户符合当地明显产业带特征 A-1 如何在 CRM 库 进行公海挑入及相关操作？ A-1 一、登陆 • 第一步：输入网址打开 CRM 登陆页； https://crmchn.cn.alibaba-inc.com / • 第二步：输入登陆名和密码点击进入 A-1 A-1 二、初始设置 • 第一步：点击主菜单中的“设置中心”— “个人信息管理”进入初始设置； • 第二步：填写和修改所有信息； • 第三步：点击“提交”，保存设置； A-1 A-1 A-1 三、如何录入 • 录入 / 调入前，必须与客户确认以下正确、有效 且真实的客户信息： 1. 客户执照公司名； 2. 客户固定电话； 3. 客户传真； 4. 客户经营地址； • 备注：诚信通个人会员需要增加一项：客户身份 证号码。 A-1 以录入一个客户为例 加入诚信通企业会员的客户： 公司名： 北京奥美服装厂 固定电话： 010-88822111 传 真： 010-88822333 A-1 录入前搜索 在 CRM 录入页面逐一搜索以下三项： • 搜索公司名关键字段（先不用加区号进行搜索， 只有在搜索结果过多时，导致无从判断时再加区 号搜索） • 固定电话 + 区号 • 传真号码 + 区号 A-1 第一步 点击“录入机会” A-1 点击后展开“录入机会”页面 （ 1 ）输入北京奥美服装厂 关键字段“奥美服装” A-1 如果搜索结果过多， 导致无法判断再加 入区号重新进行搜索 （ 2 ）点击“搜索” A-1 瑞丽服装 （ 1 ）输入北京奥美服装厂 关键字段“奥美服装” + 区号 （ 2 ）点击“搜索” A-1 （ 1 ）输入固定电话 + 区号 （ 2 ）点击“搜索” A-1 （ 1 ）输入传真号码 + 区号 （ 2 ）点击“搜索” 录入前搜索 A-1 1) 如果每项搜索都显示“没有结果”表示三项均无重复可以 直接录入此客户资源即点击“新增”； 2) 如果虽然有搜索结果显示有一个客户记录在公海中，但可 以判断和其中另一个分配在其他销售名下的客户记录有重 复，如公司名称一个是“上海瑞丽服装厂”在公海里，另 一个是“上海市瑞丽服装有限公司”分配在其他销售名下， 则不能录入。 3 ）如果搜索结果不是“已经分配”的状态，则“申请挑 入”或“直接挑入”。 4 ）无论是录入、申请挑入还是直接挑入都要进行公司名关 键字段、固话和传真的逐一搜索，个人版会员还要进行身 份证号码的搜索。 申请挑入的操作 A-1 同样如录入时在进行完三或四要素逐一搜索后，进行如下操作： 逐一搜索三项中任何一项 发现在公海中或孵化区 点击“申请挑入” A-1 点击“申请挑入” 弹出对话框 A-1 （ 1 ）在“备注”栏 内写公司名称、 固定电话、传真 号码、经营地址 点击提交 A-1 直接挑入的操作 A-1 同样如录入时在进行完三或四要素逐一搜索后，进行如下操作： 点击“挑入” A-1 点击 “ 立即挑入” 点击挑入 弹出 对话框 A-1 五、从渠道商公海中挑入 销售也可以从渠道商公海中直接挑入 例子，但挑入以后必须到录入机会中用公 司名称，固定电话，传真号码进行逐一搜 索，以免撞单，如果没有进行搜寻，后期 发生撞单资源将不受保护。 注：个人会员还需增加身份证号码的搜索 具体搜索方式参照录入例子前的搜索 A-1 A-1 A-1 A-1 A-1 只有在有了充足的客户 后，我们才可以针对库里的客户行业 和特点做充分的访前准备工作！ 那我们需要做哪些准备呢？ A-1 访前四大准备 1 、对一个重点客户方向的熟悉 2 、资料准备 ——Saleskits 的作用及应用 3 、路线的准备 4 、心态的准备 访前准备 A-1 1. 对一个重点客户方向的熟悉 访前熟悉同行老客户： 1. 请老销售或主管陪同一起回访老客户，帮助老客户真正把 诚信通给用起来； 2. 确认老客户反应，再次了解行业客户的真正需求； 3. 请老客户转介绍同行或周边其他企业。 访前准备 A-1 2 、资料的 准备 Sales kit 名片、 笔记本、 笔、 地图等 访前准备 Saleskit 的准备 • 放哪些内容 —— 身份证明部分 —— 销售主体部分 —— 推动成交部分 —— 其他 A-1 访前准备 A-1 • 排放顺序 1 、身份证明部分： 公司 + 个人 2 、销售主体部分： 彩页内容 ( 网络趋势 + 公 司品牌介绍 + 产品介绍 + 常 见问题 + 售后服务说明） 3 、推动成交部分： 供应信息页面 + 采购 信息页面 + 成功纪实 + 已 签合同 + 同行列表打印稿 （结合本地行业特色） 4 、其他 空白合同 + 促销内容 （放在最后） 访前准备 A-1 • 让客户注意重点 —— 有重点地介绍 —— 重点用利益法讲透 —— 观察客户注意力，用行动引导客户 访前准备 A-1 3 、拜访路线的原则： —— 以点（预约客户）带面（顺道陌拜收集客 户资料） —— 集中拜访，挨家挨户 集贸市场 开发区 或郊区 访前准备 4 、拜访心态的准备： 1) 、眼睛里不要只看到钱； 2) 、我们是帮助企业带来生意机会的； 3) 、你可以不做诚信通，但你需要了解； 4) 、客户越是拒绝，就越需要我们的帮助； 5) 、不要忽视任何一个客户； 6) 、是资料调查员，又是拉家常的好手； 7) 、用客户的语言讲客户感兴趣的话； 8) 、产品是儿子，同行是魔鬼，买家是天使。 A-1 A-1 准备好了吗？ 出发！谈客户！ Go!Go!Go! A-1 谈客户 谈客户过程主要包括以下几个步骤： 1 、开场白； 请严格按照销售流程进行， 2 、话天地（挖需求） 如果未达到每一个步骤的目 的，请勿盲目进入下一销售 3 、入主题（介绍服务）； 环节，其中通过和客户交流 4 、试缔结（解决异议） 客户自己的产品和行业，从 5 、再缔结（促销） 而建立信任是关键！ A-1 谈客户 1 、开场白： 目的： a. 公司和自我介绍清晰； b. 来电或来访目的，站在客户的立场，传递价值。 说辞举例：例如针对公海挑入的客户：您好，我是阿里巴巴 XX 区域的服务推广商，我叫 XXX ，主要是想帮助阿里巴巴 网 站上的买家找一些优质的箱包供应商，不知道您这边是否能 够供应货源？ A-1 谈客户 2 、话天地（挖需求）： 目的 1 ： a. 重复客户动作（例如上次登录阿里巴巴的目的，或者在其 他媒介上做宣传的目的），唤起记忆； b. 了解对方身份，以及 kp 等人员信息。 说辞举例：我看到您（您公司的 XX ）在阿里巴巴上注册过会 员，您（他）是公司的老板吗？您（他）上阿里巴巴主要是 想得到一些什么帮助呢？ 如果客户表示想让销售上门介绍服务，则预约时间直接拜访客户，如果 客户有意愿继续电话沟通则电话继续挖需求。 A-1 谈客户 话天地时找 KP 的技巧： 1 ）：找不到 KP ，关键人不在公司 对 策： a): 访前准备，了解客户背景； b): 找公司二把手三把手沟通产品及相关情况； c): 留资料，要负责人名片及联系方式； d): 留字条，预约老板回电； e): 现场电话给老板，说明情况，让其重视。 谈客户 A-1 2 ）：老板推给非 KP 来面谈 对 策：操作的问题一定找他，钱是老板你付的，企业 决策问题肯定是老板来操作。 3 ）：纯外贸企业及本地销售等不适合企业 对 策：马上放弃。 A-1 谈客户 2 、话天地（挖需求）： 目的 2 ： a. 用收集到的行业知识和客户谈论他的产品，包括客户目前 生意上的一些困难（产品目前的销售渠道，如何增加更多 的生意机会等）； b. 把客户的难点引导到用如何用网络来解决，同时了解客户 的网络背景：是否有网络推广经历以及与对阿里的认知度； c. 确认需求（总结客户的难点和客户的需求点） 需求有没有挖对、挖够唯一标准，就是看有没有找到客户的 重点难点问题。（无论是上门还是电话都可以适用） 谈客户 A-1 挖需求的四个步骤 第一步：了解和沟通客户背景和行业情况，建立 信任； 目 的：用自己了解的行业知识和客户谈产品谈客户的生存发 展环境，拉近和客户的距离，建立信任感，同时了解客户的 需求和困难点。 提问举例： （ 1 ）、我知道您的箱包产品是自己生产，还能做贴牌是不是，不知 道您现在是在做老客户的生意呢还是做市场摊位上的客户为主？ （ 2 ）、我听我做箱包的客户说最近原材料又上涨了，生意不太好做， 不知道您这边怎么样？ （ 3 ）、刘老板有没有想过找一些更高质量的客户来合作？ 谈客户 A-1 第二步：了解网络意识和需求； 目 的：了解是否有网络推广的经历和意识，以及 对网络的认识程度 提问举例： （ 1) 、您之前有尝试或是考虑过通过网络这个渠道找一些 客户吗？ （ 2) 、您有没有想过在网上开一个像您现在这样的店铺让 更多的客户知道您的公司，同时能够认识更多的客户来买 您的箱包吗？ 谈客户 A-1 第三步：引导对阿里巴巴的了解； 目 的：利用同行信息试探对阿里巴巴的了解程度； 提问举例： （ 1) 、刘老板，您听说过高碑店市广顺箱包工业有限责任公 司吗？他在阿里巴巴上做了 6 年的生意，一直在阿里找客户， 做公司的宣传。 谈客户 A-1 第四步：了解对诚信通的需求； 目 的：是否认可诚信通的服务。 提问举例： （ 1 ）、刘老板，那如果您也像广顺一样，阿里巴巴每天给您 提供购买箱包的客户，把他们的电话和公司名称，联系人全 部告诉您，您觉得对您做生意有帮助吗？ 谈客户 A-1 第五步：确认需求 目 的：用自己的话再次总结客户目前生意的生存发展 状况，和客户达成一致，从而为切入服务创造由头。 举例 : 刘老板 , 我总结了一下 , 目前您是做箱包为主的 , 自己 生产，也可以做贴牌加工，还是全国销售 , 刚刚和您谈一下， 目前您遇到最大的问题是材料上涨，成本提高，但是箱包的价 格没有提上去，赚得钱就少了，工厂人员不多，公司规模也相 对比较小，所以您希望能够找一些高质量的客户，多赚些利润， 有了资金就可以扩大您的公司规模，多招一些人，但是您又不 是很相信网络，觉得网上做生意都是虚的，觉得是不可能的， 所以一直以来您从来都没有关注过网络。 谈客户 目 A-1 第六步：确认需求后过渡到服务 的：切入服务 举例：刘老板，这样吧，您这里也有电脑，我带您上网去看 看，在阿里巴巴上全国有多少客户在采购箱包，同时又有多 少像您一样的工厂在这里做生意的。（如果没有电脑，可 以用二分钟版本或者 sales kit 来演示） P83~P88 页内容提供的案例各自 区域可以根据实际情况进行替代 谈客户 A-1 3. 入主题（介绍服务） 目 的：介绍诚信通服务，让客户明白阿里巴巴到底如何 帮助他来做生意。 方法： 1 ）话述演示（两分钟版本）； 2 ）上网演示四步法操作； 3 ） sales kit 演示 谈客户 1 ）话述演示 A-1 话述原则 1 、目的是为了引起兴趣，吸引注意力，同 时试探客户的水温； 2 、互动原则； 诚信通介绍 两分钟说辞 3 、强化利益点，具体服务内容尽量简化， 甚至可以省略； 4 、注重条理性，注意总分总，尽量在三 点之内。 谈客户 2 ）上网演示四步法 —— 充分利用现场资源 A-1 谈客户 A-1 上网演示四步法 第一步：打开首页，简单介绍品牌，确定产品关键词。 同步问题： （ 1 ）刘老板，您公司是做箱包的是吧？ （ 2 ）刘老板，您公司主要做哪种箱包，无纺布包还是牛津 布包…… 谈客户 确认产品关键字 A-1 谈客户 A-1 第二步：在搜索栏“找产品”内输入产品关键词，点 击“求购信息”，找两到三条买家采购信息，打开其中一 条，让客户看到“联系买家立即申请诚信通”的提示。 同步问题： （ 1 ）您只要在这里输入“箱包”两个字，然后点一下“找 产品” 点一下搜索，好了，这里全部都是最新的箱包采购信息，您 看我随便打开一条，上海的，这个客户有图片提供，您可以 做吧，如果您是我们阿里巴巴的会员的话，就马上可以和他 联系，谈生意了。 谈客户 求购信息 A-1 谈客户 求购信息页面 A-1 谈客户 A-1 第三步：返回到搜索页面，选择“产品”点击 “ 找产品”，出现很多同行的的供应信息。 同步问题： （ 1 ）您看目前阿里巴巴网站上有很多您的同行都在销售您 这样的箱包，很多厂比您公司还小，有些还是代理商，您觉 得如果把您的箱包也放到这里让全国的买家都能看到好不 好？ 谈客户 搜索供应信息 A-1 谈客户 A-1 第四步：在同行供应信息页面选择一家 诚信通指数相对高的会员，点击进入旺铺 同步问题： 刘老板，您看，这个就是我和您说的做了 6 年的 阿里巴巴的诚信通会员的广顺箱包公司，就在白沟 箱包诚，和您在同一个市场，这个是他们公司在阿 里上的商铺。 谈客户 诚信通商铺首页 A-1 谈客户 产品展厅 A-1 谈客户 诚信通档案 A-1 谈客户 A-1 3 ） Sales kit 演示 其 他 推动成交部分 ALI 品牌影响力 签单流程 诚信通产品三大法宝 身份证明部分 谈客户 A-1 4. 试缔结 目的 1 ： 其 他 a. 测水温的作用，了解客户是否听明白我们的服务； b. 引出客户的异议； 说辞举例：刘老板，刚刚也和您介绍了如何通过阿里巴巴来 帮您公司找一些新客户，同时宣传一下您的厂，让全国的客户 都能找到您，了解您，和您做生意，不知道您对于我们的服务 是不是大概明白了？ 我们的费用是 2800 一年的，刘老板是不是也打算尝 试一 年看看。 ALI 品牌影响力 谈客户 A-1 目的 2 ： 明确并解决客户心中的疑虑 其 他 解决异议的步骤： a. 倾听异议（先别急着去默认客户的疑虑，做好同理心）； b. 总结异议（用自己的话再跟总结一下，并确认是否还有其 他异议）； c. 解决异议（从同行，买家，卖点，成功故事多个角度）； d. 提供方案，要求行动（和客户互动、让客户认同） 备注：解决异议的同时可以配合成功故事， 增加客户的信心。 谈客户 A-1 三个最常见的客户问题的应对 1 ）、客户说：“诚信通会员有没有效果啊？我不知 道的！加入诚信通会员后，你保证有订单吗？” 说辞举例：刘老板，您担心没有反馈是吧？阿里巴巴每天 的浏览量超过一个亿，如果把您公司的箱包放上来，即便是 百万分之一的人浏览你的信息，一天也有 100 个人看到你的 信息，一个月就是 3000 多个啊，对吧？在这些人里面即使只 有 1% 的人真正地对您的产品有兴趣，最后至少也可以有 30 个询盘，一年就是 360 个高质量的询盘啊，对吗？凭刘老板 您多年的生意经验，这 360 多家客户您难道一点都没有信心 最后进行成交吗？ 谈客户 A-1 2 ）、客户说：我平时不怎么会用电脑，不懂操作呀，会不 会太复杂了呢？我不太会用电脑，到时候不会用这么办呢？ 说辞举例：刘老板，使用阿里巴巴其实很简单，只要您会 打字就能用，不会打字的话买个写字板就可以了，我们网站 上还有一位 70 多岁的奶奶级会员都用到非常的好，您绝对放 心，同时阿里巴巴有强大的客户服务支持，将您的烦恼一扫 而光：第一，我们会发给您诚信通会员手册，教您玩转诚信 通；第二，我们有专业的客户服务团队， 7*8 小时在线服务 帮您解答遇到的问题。第三，我们在全国范围内轮流举办各 项诚信通培训会，面对面教您操作。 谈客户 A-1 3 ）、客户说：生意很好，客户都是老关系，忙都忙不过来， 不需要推广。 说辞举例： x 总，可能我说这个话在您面前是在班门弄斧了， 您也可以批评指正一下，不知道我说得对不对，就是目前 很多客户就是靠的一两家老客户资源，风险大，往往容易 造成企业瞬间面临巨大的困难，这也就是我们平时说的不 要把鸡蛋放在同一个篮子里。再说了，老客户做的时间长 了，也存在很多问题，例如利润抬不上去，货款积压等等， 只有发展新客户才能保证企业更好的良性循环呀。 谈客户 A-1 5. 再缔结（促销） 目的： a.3 个 YES （确认服务、确认合作、确定现在合作） b. 切入促销由头 c. 促销塑造价值（卡时间卡名额铺垫） d. 确认办款细节 谈客户 A-1 三种状况： 1 ）客户表示近期愿意合作，进入促销三 YES 加速签单 说辞举例： a. X 老板，刚刚你说对于这个服务基本都了解了 ? b. 那您是不是也决定想把这个服务做起来的呢？ c. 那您看今天是操作肯定没有问题吧？ 2 ）客户表示再考虑，回到服务再明确，再答疑 3 ）无法进展，布置作业，预约下次答疑时间 A-1 了解了公司的产品，掌握了销售流程，接 下来 我们还需要清楚公司的规章制定和相关“高压线”， 学会用制度来保护自己！ 1 2 渠道销售处罚制度（高压线） 渠道销售撞单制度 A-1 渠道销售处罚制度 作： 以下行为属于违反制度（高压线），杜绝销售人员操 1. 造假，或引导、协助客户造假； 包括：伪造客户公章；伪造阿里巴巴公司公章；引导或协助客 户私刻公章。 2. 在销售过程中由于服务态度、过度承诺、极端销售、工作疏 忽等，引起客户严重投诉，或给甲方或客户造成重大影响 。 包括：要求客户限期购买诚信通，否则就威胁删除客户账号 / 删 除客户发布的所有信息等；恶意骚扰客户，造成客户严重不 满，客户在公共媒体发帖投诉，影响范围大；未经客户的许 可，擅自使用客户的诚信通帐号和密码； 辱骂、恐吓客户的 行为。 A-1 渠道销售处罚制度 3. 通过欺诈手段，故意违反或规避甲方的各项行为准则或 管理制度，给甲方内部管理、声誉或利益造成严重损害的行 为； 包括：假冒客户致电，表示撤销投诉；客户投诉后，虚构事 实，隐瞒事情，阻碍甲方正常调查；恶意举报，如提供伪证 的举报行为。 4. 私自篡改订单。 包括：篡改订单编号；篡改订单中的价格，私自填写其他内 容；篡改订单中的举报相关内容； A-1 渠道销售处罚制度 5. 在销售过程中由于服务态度，过度承诺，工作失误，故 意误导客户等造成客户投诉，但行为较轻者； 包括：超出甲方经营指导手册范围，夸大诚信通服务内容或 保证效果的行为；夸大或承诺加入诚信通后的订单反馈量或 成交量；含糊其辞，客户问的情况自己明明很清楚，但不说 明。引起客户误解；不尊敬客户，嘲笑客户，被客户投诉； 承诺客户提供无偿上门服务或代操作，而未能提供； 6. 向不符合甲方要求的客户推广产品； 包括：明知客户纯外贸客户，未如实告知诚信通业务范围， 提供客户不需要的服务；明知客户执照尚未办理，要求客户 先行购买企业会员；引导客户挂靠他人执照的行为。 A-1 渠道销售处罚制度 7. 私自扣压客户款项，不及时汇至阿里巴巴总部； 包括：客户资源撞单后被判走，引导客户退款； 8. 虚构客户意愿，或假冒客户名义与阿里巴巴总部销售或阿 里巴巴其他渠道商联系，致使阿里巴巴总部销售或阿里巴 巴其他渠道商合法利益受到损害的行为； 9. 在 crm 库中篡改客户资料的行为 包括：渠道商把自己 crm 库中 A 客户的公司名修改成和 A 没有 任何关系的 B 客户公司名。 A-1 渠道销售处罚制度 10. 未与客户确认公司信息、客户 ID 、促销内容等给客户带来 利益损失，引起客户投诉； 包括：未与客户确认 ID ，导致客户后期投诉；未与客户确认 清楚公司信息，导致客户认证失败并投诉；未与客户确认清 楚促销内容等信息，导致客户投诉； 11. 未按照渠道撞单制度中“录入 / 挑入规则”的规定，造成后 期撞单； 12. 违约使用阿里巴巴诚信通等商业标识的行为。 A-1 渠道销售撞单制度 一、撞单基本常识： 1 、撞单：两个或两个以上销售跟进同一家客户。 2 、提交撞单，必须存在两条或两条以上资源，方可提交， 否则不存在撞单，不予受理。 A-1 渠道销售撞单制度 二、挑入 / 录入前需要进行撞单搜索的要素： 1 、诚信通企业会员搜索三要素：公司名称关键字段，固定 电话，传真号码 2 、诚信通个人会员搜索四要素：公司名称关键字段，固定 电话，传真号码，身份证号码。 A-1 渠道销售撞单制度 三、判单原则： 企业会员： 1 、地域以真实的经营地址为准 1 ）、同一公司只可能有一个注册地址，但可能有若干个经营址 2 ）、渠道商可跟进在本区域内具有真实经营地址的所有客户，无论客户执 照注册地是否在本区域内 3 ）、注册地默认有经营地址 2 、时间以获得有效资源的时间为准 1 ）、系统分发时间：分给你 leads 的时间 2 ）、销售申请：申请时间就是提交规范挑入显示的时间 3 ）、录入时间：自己录入成功的时间 4 ）、销售更改公司名的系统记录时间 A-1 渠道销售撞单制度 3 、同一公司的判定：以客户送出认证的工商营业执照公司名 中，行政区划＋公司字号＋产品行业完全一致认同为同一公司。 （在销售仓库中 AV 信息确认页面的公司名称涉及上述三项修 改，一律视为客户资源发生了公司名称的变更行为。 ） 个人会员： 销售跟进资源的过程中，如果修改 AV 为个人诚信通， 则修改的 AV 应为“身份证号”，销售需要用修改的此身份证 号查询撞单，规则同目前企业版诚信通撞单规则。 A-1 渠道销售撞单制度 1 ）、解释营业执照涵盖范围：行政区划 + 公司字号 + 产品行 业 + 企业组织形式，如“杭州胜利五金厂”，行政区划是“杭 州”；公司字号是“胜利”，产品行业是“五金”，企业组织 形式是“厂”。 2 ）、如果“行政区划＋公司字号＋产品行业”完全一致就认 为是同一家公司了。 A-1 渠道销售撞单制度 3 ）、“行政区划以市级为最小单位”－－假如出现了“杭州 胜利五金厂”和“余杭胜利五金厂”撞单了，因为都属于杭州 市，就不再具体分是哪个区的了。从上面的原则判断，是属于 同一家公司的。 4 ）、股份不算关键字段，集团是关键字段（门市部中的“门 市”，经营部中的“经营”，服务部中的“服务”， “集 团”都是关键字段） A-1 渠道销售撞单制度 四、撞单的类型： 1 、渠道商与总部新签或其他渠道商之间撞单； 2 、渠道商与总部续签之间撞单。 A-1 渠道销售撞单制度 渠道商与总部新签或其他渠道商之间撞单 1. 同一公司名称，首先判断客户经营地址是否真实存在； 2. 如仅存在一方真实经营地址，资源归属具备真实经营地址 的销售或渠道商； 3. 如存在多方真实经营地址，资源归属获得资源时间最先的 销售或渠道商； 注：严禁总部销售和渠道商销售私下甩单以及索要客户资源 ( 解释：甩单是指总部销售需要渠道销售配合签单，同时两 边 算业绩。 ) A-1 渠道销售撞单制度 渠道商与总部续签销售之间的撞单 这段区间如客户用 相同公司名称再次 签单，渠道可以跟 进客户签单 客户开通第 1-8 个月 绿色区间可以跟 进 客户开通日 续签销售跟进期： 分给自动续签和 续签，属于待续 续签保护期：到期日 签客户，渠道不 往后推 12 个月，属于 可跟进 续签保护期，渠道不 可跟进 9-12 个月 客户到期日 渠道商都不能跟进 A-1 渠道销售撞单制度 补充： 如果过了续签保护期，但是例子还在续签库 里的，渠道商销售不能跟进（除非，此例子过了 续签保护期后有两个月没有有效联系，才能提交 撞单，判单后才能录入） A-1 www.themegallery.com
127 页
636 浏览
华为新员工入职180天详细培养计划
第 1 阶段：新人入职，让他知道来干什么的（ 3~7 天） 第 2 阶段：新人过渡，让他知道如何能做好（ 8~30 天） 第 3 阶段：让新员工接受挑战性任务（ 31~60 天） 8 阶段 第 4 阶段：表扬与鼓励，建立互信关系（ 61~90 天） 第 5 阶段：让新员工融入团队主动完成工作（ 91~120 天） 第 6 阶段：赋予员工使命，适度授权（ 121~179 天） 第 7 阶段：总结，制定发展计划（ 180 天） 第 8 阶段：全方位关注下属成长（每一天） 3~7 天 新人入职，让他知道来干什么的 第 1 阶段：新人入职，让他知道来干什么的（ 3~7 天） 为了让员工在 7 天内快速融入企业，管理者需要做到下面 5 点： 1 安排好办公位，并介绍位 置周围的同事相互认识 （每人介绍的时间不少于 1 分钟） 2 3 加深认识：开一个欢迎会 或聚餐介绍部门里的每一 人 4 直接上司与其单独沟通： •让其了解公司文化、发展战略等，并了解新人专业能力、家 庭背景、职业规划与兴趣爱好。 •明确安排第一周的工作任务，包括：每天要做什么、怎么做、 与任务相关的同事部门负责人是谁。 •对于日常工作中的问题及时发现及时纠正（不作批评），并 给予及时肯定和表扬（反馈原则）；检查每天的工作量及工 作难点在哪里。 HR 主管告诉新员工：工 作职责及给自身的发展空 间及价值 5 让老同事（工作 1 年以上）尽可能多的和新 人接触，消除新人的陌生感，让其尽快融入 团队。关键点：一起吃午饭，多聊天，不要 在第一周谈论过多的工作目标及给予工作压 力。 8~30 天 新人过渡，让他知道如何能做好 第 2 阶段：新人过渡，让他知道如何能做好（ 8~30 天） 管理者需要用较短的时间帮助新员工完成角色过渡，下面提供五个关键方法： 1 、带领新员工熟悉公司环境和各部门人，让他知 道怎么写规范的公司邮件，怎么发传真，电脑出 现问题找哪个人，如何接内部电话等。 A 5 、对其成长和进步及时肯定和 赞扬，并提出更高的期望，要点： E B 4C 、反馈技巧。 4 、适时把自己的经验及时教给 他，让其在实战中学习，学中干， 干中学是新员工十分看重的。 D C 2 、最好将新员工安排在老同事附近， 方便观察和指导。 3 、及时观察其情绪状态，做好及时调整，通过询问 发现其是否存在压力。 31~60 天 让新员工接受挑战性任务 第 3 阶段：让新员工接受挑战性任务（ 31~60 天） 在适当的时候给予适当的压力，往往能促进新员工的成长，但大部分管理者却选了错误的方式施压。 给予适当的压力 1 、知道新员工的长处及掌握的技能，对其讲清工作的要求及考核的指标要求； 2 、多开展公司团队活动，观察其优点和能力，扬长提短； 3 、犯了错误时给其改善的机会，观察其逆境时的心态，观察其行为，看其培养价值； 4 、如果实在无法胜任当前岗位，看看是否适合其它部门，多给其机会，管理者 很容易犯的错误就是一刀切。 61~90 天 表扬与鼓励，建立互信关系 第 4 阶段：表扬与鼓励，建立互信关系（ 61~90 天） 管理者很容易吝啬自己的赞美的语言，或者说缺乏表扬的技巧，而表扬一般遵循三个原则：及时性、多样性和开放性。 3 2 1 向公司同事展示下属的成绩，并分享成功 的经验，表扬鼓励的开放性。 多种形式的表扬和鼓励，要多给他惊喜， 多创造不同的惊喜感，表扬鼓励的多样性； 当新员工完成挑战性任务，或者有进步的 地方及时给予表扬和奖励，表扬鼓励的及 时性； 91~120 天 让新员工融入团队主动完成工作 第 5 阶段：让新员工融入团队主动完成工作（ 91~120 天） 对于新生代员工来说，他们不缺乏创造性，更多的时候管理者需要耐性的指导他们如何进行团队合作，如何融入团队。 与新员工探讨任务处理的方法与建议， 当下属提出好的建议时要去肯定他们； 鼓励下属积极踊跃参与团队的会议并在会议 中发言，当他们发言之后作出表扬和鼓励； 如果出现与旧同事间的矛盾要及时处理。 对于激励机制、团队建设、任务流程、成 长、好的经验要多进行会议商讨、分享； 121~179 天 赋予员工使命，适度授权 第 6 阶段：赋予员工使命，适度授权（ 121~179 天） 当度过了前 3 个月，一般新员工会转正成为正式员工，随之而来的是新的挑战，当然也可以说是新员工真正成为公司的 一份子，管理者的任务中心也要随之转入以下 5 点： 重新定位 帮助下属重新定位，让下属重 新认识工作的价值、工作的意 义、工作的责任、工作的使命、 工作的高度，找到自己的目标 和方向 消除负面情绪 感受使用 时刻关注新下属，当下属有负 面的情绪时，要及时调整，要 对下属的各个方面有敏感性； 当下属问到负面的、幼稚的问 题时，要转换方式，从正面积 极的一面去解除他的问题，管 理者的思维转换 让员工感受到企业的使命，放 大公司的愿景和文化价值、放 大战略决策和领导意图等，聚 焦凝聚人心和文化落地、聚焦 方向正确和高效沟通、聚焦绩 效提升和职业素质 PART 2 PART 3 PART 1 分享，激励 当公司有什么重大的事情或者 振奋人心的消息时，要引导大 家分享；要求：随时随地激励 下属 适度放权 开始适度放权让下属自行完成工作， 发现工作的价值与享受成果带来的 喜悦，放权不宜一步到位 180 天 总结，制定发展计划 第 7 阶段：总结，制定发展计划（ 180 天） 6 个月过去了，是时候帮下属做一次正式的评估与发展计划，一次完整的绩效面谈一般包括下面的六个步骤： 01 02 03 04 05 06 每季度 1-2 次 员工自 评 领导评 价 制定目标 和措施 未来的 发展 培训学 习 每个季度保证至 2 、绩效面谈要 3 、领导的评价 4 、协助下属 5 、为下属争 6 、给予下属 少 1~2 次 1 个小 做到：明确目的； 包括：成果、能 时以上的正式绩 员工自评（做了 力、日常表现， 制定目标和措 取发展提升的 参加培训的机 效面谈，面谈之 哪些事情，有哪 要做到先肯定成 施，让他做出 机会，多与他 会，鼓励他平 前做好充分的调 些成果，为成果 果，再说不足， 承诺，监督检 探讨未来的发 时多学习，多 查，谈话做到有 做了什么努力、 在谈不足的时候 查目标的进度， 展，至少每 3- 看书，每个人 理、有据、有法； 哪些方面做的不 要有真实的例子 协助他达成既 6 个月给下属 制定出成长计 足、哪些方面和 做支撑（依然是 定的目标； 评估一次发展 划，分阶段去 其他同事有差 反馈技巧）； 可能； 检查。 距）； （每一天） 全方位关注下属成长 第 8 阶段：全方位关注下属成长（每一天） 度过了前 90 天，一般新员工会转正成为正式员工，随之而来的是新的挑战，当然也可以说是新员工真正成为公司的一份子 。 1 、关注新下属的生活，当他受打 2 、记住部门每个同事生日，并在 击、生病、失恋、遭遇生活变故、 生日当天部门集体庆祝；记录部门 心理产生迷茫时多支持、多沟通、 大事记和同事的每次突破，给每次 多关心、多帮助 的进步给予表扬、奖励 A B 3 、每月举办一次各种形式的团队 集体活动，增加团队的凝聚力，关 键点：坦诚、赏识、感情、诚信 C
19 页
428 浏览
华为新员工入职培训方案
华为新员工入职培训方案 本文以实例的方式详细介绍了华为 新员工入职培训流程及注意事项，对有 意愿进入华为的求职者有很全面的参考 意义。 一、新员工报到： (一) 报到对象：华为公司全体应届 新员工 (二) 报到时间：每年 3 月至 8 月 任 选一个时间段(每周六均安排报道接待) (三)报到顺序： 1、关注公司校园招聘网站上人事处 发布的公告; 2、在公司校园招聘网站上自行选取 报道日期(无限次修改); 3、前往公司深圳总部报道(全国各 地分区域发放相应补贴); 1)毕业前报道：未领取毕业证、学 位证，到学校教务处开取相应证明; 2)毕业后报道：带毕业证、学位证、 四六级证书、派遣证、党组织介绍信; 备 -----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读----------------------------------- ~1~ 注：可根据自身情况决定是否迁移户口， 是否迁户口影响不大。 4、办理入住手续：统一入住华为单 身公寓百草园; 5、办理报道手续：提交 毕业证、学位证、四六级证书、身份证原 件及复印件，提 交派遣证、党组织介绍 信、户口迁移证原件、三方协议原件。 二、新员工入职： (一)办理入职前提条件：通过入职 体检(按公务员标准执行)。 备注：每周日上午体检，下午给初 检没有通过者通知，没收到短信者默认 体检通过。 体检没有通过者有第二次体检机会， 第二次没有通过者可以自己到三甲以上 医院复查，并将结果提交给公司;若体检 依旧不合格，公司可最多延长其三个月 的休养假期，休养好后再到公司报道。 (二)新员工参与培训的第一天，即 为入职的第一天。 三、新员工培训： 1、大队培训： 主要内容：公司文化介绍(六大核 -----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读----------------------------------- ~2~ 心价值观：成就客户、艰苦奋斗、自我批 判、开放进取 、至诚守信、团队合作)、高 层领导/金牌员工交流、观看主题电影、 团队合作模拟演练(户外活动体验)。 时间安排：五个工作日(周一至周 五)， 每天： 07：30-07：50 晨跑、早操 地点：公司机加中心; 08：30-12：00 培训 地点：公司培 训中心; 13：30-18：00 培训 地点：公司培 训中心; 19：00-21：00 培训 地点：公司培 训中心。 其他说明：周五下午签署劳动合同， 一式两份。 2、一营培训： 1)公司运作及服务流 程规范培训： (1)主要内容：了解公司 运作基本流程，以及员工对内/对外服务 流程规范; (2)培训周期：2 到 3 天; (3)培训方式：授课; (4)考核方式： -----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读----------------------------------- ~3~ 上机考试，每人有一次补考机会，考核 不通过有相应的惩罚措施，总体而言比 较严格。 2)产品知识培训： (1)产品线： 无线、光网络&微波、接入网&数通，其 中无线包括 gsm、td-scdma、wcdma。(2) 培训周期：根据具体安排由一个月到两 个月不等，XX 年以前的培训基本维持 在 3-9 个月，近年由于一线缺人，培训 周期压缩。 (3)考核形式：每周 1 到 3 次考试。 (3)备注： a.产品线由你的报道时间和公 司安排决定，每月安排不同产品的培训; b.无线产品线较为轻松，光网络&微波 80%以上为研究生，接入网&数通课程 最紧、考试次数最多、压力最大; c.本次 分配的产品线，决定了你今年所从事的 产品线(如果选择产品经理)，对于客户 经理没有产品及专业背景限制。 d.无线 产品线依旧为行业内最大的销售额来源， 也是通信行业最基本的发展源泉，现今 以及未来，其他产品线乃至整个电信行 业都主要围绕着无线产品展开。 -----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读----------------------------------- ~4~ 3、一营实习： 1)实习周期：2 个月左右; 2)实习地 点：全国各地办事处技术服务部(全国 共 27 个办事处); 3)分配原则：各地项目 所需相应产品线的员工，一般分配至远 离籍贯及毕业高校所在地; 4)分配责任 人：中国区干部部; 5)实习内容：工程 督导、项目经理(pcm)、计划控制经理等， 协助主要负责人完成相应 工作。工程督 导主要负责到一线督导基站搬迁、扩容 项目的实施、网络整改及优化等工 作， 出差频繁，较为辛苦。项目经理和计划 控制经理主要是依托 excel 工具，完成 周 报收集、整理及上报，协助领导监控 项目的进展，要求具备较强的沟通及办 公能力。 6)培养人：实行导师制，导师 负责新员工办事处实习期间的学习和工 作计划的制定及考核。 7)考核形式：每 周提交周记，每月初提交月学习及工作 计划，每月末提交当月的考核，实习结 束时有一次答辩，提交答辩 ppt、实习总 结文档、实习考核文档，最终考核成绩 -----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读----------------------------------- ~5~ 由新员的答辩成绩及平时表现决定，分 别主要由导师及主管给评价成绩。4、二 营培训： 1)一营实习结束后，一般会到 深圳总部参加 50 个工作日的二营培训， 主要培训内容为：展厅宣讲考核、客工 部实习、ppt 制作及宣讲能力培训、投标 及商务培训。 2)其中展厅实习主要给来 自全世界各地的政企高官、一般企业客 户讲解公司产品，中文讲解技能均要求。 3)客工部实习主要接待来自世界各 地的政企高官、一般企业客户，负责其 在深圳的住宿饮 食娱乐，由公司提供每 天 xxw 左右的经费。 4)XX 年中国区新 员工取消了二营实习(中国区一线缺人， 缩短培训流程)，全球的新员工有二营 培训。5、部门培训： 1)岗位分配：一营 实习结束或二营实习结束后，公司干部 部会与新员工沟通，先征询新员 工自己 的意愿，选择客户线(客户经理)或产品 线(产品经理)，再统一召开会议，进行 电视会议，以面试的形式进行简短的沟 通(3 分钟时间)，最终综合个人意愿、岗 -----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读----------------------------------- ~6~ 位匹配 度及一线需求确定员工的岗位。 2)华为公司的市场部分为客户线和产品 线，产品线中又分为专项产品经理(偏 技术型)、全网产品经理(偏商业咨询、方 案策划及推进)、投标经理、商务经理等 后两个属于投票共享中心(部门在公司 中国区总部廊坊，哪里有项目到哪里支 持)，全网产品经理属于客户解决方案 拓展部(部门在公司中国区总部廊坊， 哪里有项目到哪里支持)，专项产品经 理属于 xx 产品线解决方案拓展部(分配 至全国各代表处长驻)。 3)客户经理背 70%销售指标，专项产品经理背 30%销 售指标，其他岗位不背销售指标。 4)客 户经理每 2 年调任一个工作地，专项产 品经理每 4 年调任一个工作地。 5)分配 好部门后： (1)客户经理：直接到办事 处报道，参与项目。 人数比例 本科生：研究生≈1：5 男：女≈1：19 (2)专项产品经理：继续 在中国区总部廊坊培训 1 个月左右的产 品知识，加深认识。 人数比例 本科生： -----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读----------------------------------- ~7~ 研究生≈1：6 男：女≈1：5 (3)全网产 品经理：到部门参加 2 周的部门培训(廊 坊)，主要内容为商业咨询、经济分析、 胶片制作及宣讲能力提升、展厅宣讲培 训等。 人数比例 本科生：研究生≈1：9 男：女≈1：1 (4)投票经理、商务经理： 到部门参加 2 周的部门培训(廊坊)。 人 数比例 本科生：研究生≈1：8 男：女 ≈1：1 说明：以上数据按照 XX 届应届 新员工分配结果得出，没有足够数据支 撑整个公司部门内的真实数据，仅供参 考。 参考：市场部人数比例 客户经理： 产品经理≈1： 6)正式进入部门后，一 般由导师指导其接触并适应新工作环境。 四、其他说明： 1、实习期 6 个月，届时转正答辩。 2、办事处实力 pk：客户经理产品经理 服务经理。 3、工作一段时间后，可以 转岗(前提条件：在本部门工作中绩效 为良好)。4、考评等级：a 、b+、b、c、d， 奖金与加薪与考评结果直接挂勾，以绩 效为导向，劳动态度是最根本也是非常 -----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读----------------------------------- ~8~ 重要的一项指标。5、每月最后一个周六 为公司例行加班日，年底可转换为年休 假或折算为双倍工资。 6、上班时间： 09：00-12：00 14：00-18：00。 打卡时 间：08：30 前、18：00 后。 相关说明： 公司一般都是 09：00 开始上班，但要 求 08：30 前打卡。 7、公司内部有着丰富的资源库可供 查询、下载、参阅，求助平台非常便利， 可以在任何时间给任何一个相关责任人 求助，并在第一时间得到回复。 不论你 是通信本专业，还是其他工科专业，甚 至是外语、文学类专业，都需要学习 2 到 3 个月的通信产品知识，并须通过相 应的考试，并且要在今后的工作中掌握 产品原理及性能。其实华为很重视新员 工/应聘者的学习态度及学习能力，对于 新人舍得花时间、人力及资金去培养， 非常宽容。8、社会招聘：本科生要求三 年以上相关行业工作经验，研究生要求 两年以上相关行业工作经验，可以由公 司员工内部推荐，通过公司统一面试即 -----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读----------------------------------- ~9~ 可。 华为新员工入职培训方案 2 新员工的前 6 个月的培养周期往往 体现出企业对于人才培养的重视程度， 但许多企业往往只将重点放在前 15 天， 导致力新生代员工的离职率高峰出现在 入职第 6 个月到 1 年，让企业损失大量 的成本，如何快速提升新员工的能力， 取决于前 180 天管理者做了什么。 第 1 阶段：新人入职，让他知道来 干什么的 (3~7 天) 为了让员工在 7 天内快速融入企业， 管理者需要做到下面七点： 1.给新人安排好座位及办公的桌子， 拥有自己的地方，并介绍位置周围的同 事相互认识(每人介绍的时间不少于 1 分 钟); 2.开一个欢迎会或聚餐介绍部门里 的每一人，相互认识; 3.直接上司与其单独沟通：让其了 解公司文化、发展战略等，并了解新人 专业能力、家庭背景、职业规划与兴趣爱 -----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读----------------------------------- ~ 10 ~ 好。 主管告诉新员工的工作职责及给自 身的发展空间及价值。 5.直接上司明确安排第一周的工作 任务，包括：每天要做什么、怎么做、与 任务相关的同事部门负责人是谁。 6.对于日常工作中的问题及时发现 及时纠正(不作批评)，并给予及时肯定 和表扬(反馈原则);检查每天的工作量及 工作难点在哪里; 7.让老同事(工作 1 年以上)尽可能 多的和新人接触，消除新人的陌生感， 让其尽快融入团队。关键点：一起吃午 饭，多聊天，不要在第一周谈论过多的 工作目标及给予工作压力。 第 2 阶段：新人过渡，让他知道如 何能做好 (8~30 天) 转变往往是痛苦的，但又是必须的， 管理者需要用较短的时间帮助新员工完 成角色过度，下面提供五个关键方法： 1.带领新员工熟悉公司环境和各部 门人，让他知道怎么写规范的公司邮件， -----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读----------------------------------- ~ 11 ~ 怎么发传真，电脑出现问题找哪个人， 如何接内部电话等; 2.最好将新员工安排在老同事附近， 方便观察和指导。 3.及时观察其情绪状态，做好及时 调整，通过询问发现其是否存在压力; 4.适时把自己的经验及时教给他， 让其在实战中学习，学中干，干中学是 新员工十分看重的; 5.对其成长和进步及时肯定和赞扬， 并提出更高的期望，要点：4c、反馈技 巧。 第 3 阶段：让新员工接受挑战性任 务 (31~60 天) 在适当的时候给予适当的压力，往 往能促进新员工的成长，但大部分管理 者却选了错误的方式施压。 1.知道新员工的长处及掌握的技能， 对其讲清工作的要求及考核的指标要求; 2.多开展公司团队活动，观察其优 点和能力，扬长提短; 3.犯了错误时给其改善的机会，观 -----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读----------------------------------- ~ 12 ~ 察其逆境时的心态，观察其行为，看其 的培养价值; 4.如果实在无法胜任当前岗位，看 看是否适合其它部门，多给其机会，管 理者很容易犯的错误就是一刀切; 第 4 阶段：表扬与鼓励，建立互信 关系(61~90 天) 管理者很容易吝啬自己的赞美的语 言，或者说缺乏表扬的技巧，而表扬一 般遵循三个原则：及时性、多样性和开 放性。 1.当新员工完成挑战性任务，或者 有进步的地方及时给予表扬和奖励，表 扬鼓励的及时性; 2.多种形式的表扬和鼓励，要多给 他惊喜，多创造不同的惊喜感，表扬鼓 励的多样性; 3.向公司同事展示下属的成绩，并 分享成功的经验，表扬鼓励的开放性; 第 5 阶段：让新员工融入团队主动 完成工作(91~120 天) 对于新生代员工来说，他们不缺乏 -----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读----------------------------------- ~ 13 ~ 创造性，更多的时候管理者需要耐性的 指导他们如何进行团队合作，如何融入 团队。 1.鼓励下属积极踊跃参与团队的会 议并在会议中发言，当他们发言之后作 出表扬和鼓励; 2.对于激励机制、团队建设、任务流 程、成长、好的经验要多进行会议商讨、 分享; 3.与新员工探讨任务处理的方法与 建议，当下属提出好的建议时要去肯定 他们; 4.如果出现与旧同事间的矛盾要及 时处理; 第 6 阶段：赋予员工使命，适度授 权(121~179 天) 当度过了前 3 个月，一般新员工会 转正成为正式员工，随之而来的是新的 挑战，当然也可以说是新员工真正成为 公司的一份子，管理者的任务中心也要 随之转入以下 5 点： 1.帮助下属重新定位，让下属重新 -----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读----------------------------------- ~ 14 ~ 认识工作的价值、工作的意义、工作的责 任、工作的使命、工作的高度，找到自己 的目标和方向; 2.时刻关注新下属，当下属有负面 的情绪时，要及时调整，要对下属的各 个方面有敏感性;当下属问道一下负面的、 幼稚的问题时，要转换方式，从正面积 极的一面去解除他的问题，管理者的思 维转换; 3.让员工感受到企业的使命，放大 公司的愿景和文化价值、放大战略决策 和领导意图等，聚焦凝聚人心和文化落 地、聚焦方向正确和高效沟通、聚焦绩效 提升和职业素质; 4.当公司有什么重大的事情或者振 奋人心的消息时，要引导大家分享;要求： 随时随地激励下属; 5.开始适度放权让下属自行完成工 作，发现工作的价值与享受成果带来的 喜悦，放权不宜一步到位; 第 7 阶段：总结，制定发展计划 (180 天) -----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读----------------------------------- ~ 15 ~ 6 个月过去了，是时候帮下属做一 次正式的评估与发展计划，一次完整的 绩效面谈一般包括下面的六个步骤： 1.每个季度保证至少 1~2 次 1 个小 时以上的正式绩效面谈，面谈之前做好 充分的调查，谈话做到有理、有据、有法 2.绩效面谈要做到：明确目的;员工 自评(做了哪些事情，有哪些成果，为 成果做了什么努力、哪些方面做的不足、 哪些方面和其他同事有差距); 3.领导的评价包括：成果、能力、日 常表现，要做到先肯定成果，再说不足， 再谈不足的时候要有真实的例子做支撑 (依然是反馈技巧); 4.协助下属制定目标和措施，让他 做出承诺，监督检查目标的进度，协助 他达成既定的目标; 5.为下属争取发展提升的机会，多 与他探讨未来的发展，至少每 3-6 个月 给下属评估一次; 6.给予下属参加培训的机会，鼓励 他平时多学习，多看书，每个人制定出 -----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读----------------------------------- ~ 16 ~ 成长计划，分阶段去检查; 第 8 阶段：全方位关注下属成长(每 一天) 度过了前 90 天，一般新员工会转 正成为正式员工，随之而来的是新的挑 战，当然也可以说是新员工真正成为公 司的一份子。 1.关注新下属的生活，当他受打击、 生病、失恋、遭遇生活变故、心理产生迷 茫时多支持、多沟通、多关心、多帮助; 2.记住部门每个同事生日，并在生 日当天部门集体庆祝;记录部门大事记和 同事的每次突破，给每次的进步给予表 扬、奖励; 3.每月举办一次各种形式的团队集 体活动，增加团队的凝聚力，关键点： 坦诚、赏识、感情、诚信。 -----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读----------------------------------- ~ 17 ~
17 页
482 浏览
新员工入职培训指引表
新员工入职培训指引表 姓名 入职日期 部门 导 岗位名称 师 培训主题 计划或实施日期 负责人 入职当天安排 培训 总经办 签名 一、人力资源培训内容 1.《员工手册》 a.公司简介 b.公司组织架构 c.企业文化 d.工作须知 e.考勤制度 f.薪酬与福利 g.人事行政管理制度 二、部门管理内容 部门主管 a.部门组织架构和工作流程； b.部门职责和岗位工作职责说明； c.办公配置：电脑、电话、办公用品等； 总经办 d.QQ、邮箱申请 三、入职引导及培训内容 a.入职 熟悉部门的同事 部门主管 熟悉办公环境和办公设备 b.岗位技能培训：M6\友商系统使用培训； c.产品知识培训 四、试用期须知 a.熟练掌握岗位技能和岗位职责,熟悉工作流程； b.熟悉公司的规章制度； c.按时完成各项工作任务，遇到问题及时反馈； d.积极与工作相关人员沟通并配合其相关工作； e.热爱学习，不断提高工作技能和效率； f.每满一个月提交一份《试用期员工月度评核表》； 备注：新员工试用期结束后，请将此表附上具体的入职培训材料，交回人力资源部，以作为员工转正评价的条件之一； 我已接受了以上入职培训指导： 签名： 日期：
2 页
418 浏览
新员工入职培训方案
新员工入场培训内容 时间节点 培训课题 主 要 内 容 及 要 求 1、风电场介绍 入场介绍，所 2、场站四个八条学习及人员试用期要求 需时间1天 3、岗位职责学习 4、变电站安全工作规程规培训学习 第一阶段： 入场安全 5、风电场重大危险源讲解 6、国家电网公司电力生产事故调查规程内容讲 安全教育培训 解 ，所需时间4 7、电力生产“防止电力生产重大事故的十八项 天 反事故措施”讲解 8、紧急就护法学习 9、消防设施使用学习 安全考试 学习内容考试 师徒协议 首先由新员工与老员工进行师徒双向选择，未进 行选择人员由场长指定 1、调度术语 调规部分学习 2、与调度联系时的注意事项及场站设备调管范 ，所需时间1 围划分 天 3、宁夏电力系统调度各分项规定学习 5、安全运行管理制度 规章制度学习 6、站区设备运行状况学习（结合运规、检规） ，所需时间1 天 7、缺陷管理制度学习 8、依据风电场管理规定，未单列制度自学 4、了解本站供电方式以及供电范围，能按标准 术语讲出本站运行方式 会按照标准默画出站内 一次系统图 5、熟悉值班期间的各种报表记录的填写以及设 备出现故障时如何汇报（正常抄表记录、机组故 障说明、调度限电/限电解除等） 第二阶段： 运行技能 6、能够准确无误的核算夜班电量报表 变电站值班运 行规范，所需 7、了解值班期间其它工作（外来进站人员的安 时间3天 全告知、配合厂家的售后服务工作） 8、会办理工作票（一种票、二种票、其它票） 9、熟悉站内各个设备日常巡视检查内容 （夜巡 、特巡、大风天气测温） 10、值班标准化作业指导书中未学习部分 倒闸操作，所 需时间2天 第三阶段（ 1、学习倒闸操作票的填写（站内各个设备间隔 的倒闸操作票，四种不同状态运行、热备用、冷 备用、检修） 倒闸操作，所 2、熟悉模拟预演程序、知道倒闸操作的注意事 需时间2天 项 3、操作票编写、现场实操（送出线路、主变停 送电操作、母线停送电操作、集电线路停送操作 、SVG停送电操作 4、熟悉风机正常启停机操作 （2.0MW风 第三阶段（ 机、2.5MW风机） 检修技能） 巡视检查，所 需时间9天 5、熟悉风机箱变停送电操作 6、熟悉箱变及终端杆的巡视检查项目 7、熟悉集电线路的巡视检查内容 技术考试 学习内容考试 1、掌握常用电工仪表基本知识和使用方法（万 用表、钳形电流表、兆欧表、接地电阻测试仪） 2、400V系统的作用及其重要性 3、400V系统结构特点及其正常和特殊运行方式 第四周：站内 工器具使用及 4、双电源切换装置及场用电定期切换 400V站用电系 统 5、400V负荷的分配特点 6、站用变压器及其保护 7、站用电系统事故处理 1、直流系统的作用及其重要性 2、直流系统结构组成及其各部作用 3、直流系统负荷分配运行方式 第五周：直流 4、直流系统主要设备的原理与功能：UPS装置、 电源系统 高频开关充电装置、蓄电池及其巡检装置、降压 装置、绝缘监测装置 6、直流电源消失与直流接地的判断查找 7、直流系统投、退操作及定期工作 1、电气一次设备基本参数 2、断路器、隔离开关、电流互感器、电压互感 器、避雷器、电抗器、电容器、SVG等一次设备 作用、结构原理 第六周：电气 一次开关设备 3、电气一次设备巡回检查内容 4、电气一次设备常见故障及处理 5、无功补偿设备学习 1、主变压器基本参数 2、主变压器及附属设备作用、结构原理 3、主变压器巡回检查内容 第七周：变压 器 第七周：变压 器 4、主变压器常见故障及处理 5、站用变、连接变基本参数 6、站用变、连接变及附属设备作用、结构原理 7、站用变、连接变巡回检查内容 第四阶段（ 技能强化） 8、站用变、连接变常见故障及处理 1、 主变保护配置、基本原理、保护范围及其动 作后果与处理 2、 110KV线路保护配置、基本原理、保护范围 及其动作后果与处理 3、 35KV保护配置、基本原理、保护范围及其动 第八周：电气 作后果与处理 二次设备 4、 故障录波器配置、基本原理、保护范围及其 动作后果分析 5、母线保护的配置、基本原理、保护范围及其 动作后果与处理 6、电气二次设备巡回检查内容及常见故障处理 1、监控系统的结构组成及相互关系 2、监控系统的网络特点与联系方式 第九周：监控 、通讯设备 3、监控系统主要功能 4、上位机主要监控画面及相关操作 5、二次安全防护网、风功率预测子站、同步向 量测量等设备 7、监控系统、通讯设备日常运行注意事项及巡 回检查项目。 1、 电气试验基本知识 第十周：电气 试验及保护调 2、 高压电气试验项目及数据分析 试 3、 继电保护调试 1、事故处理的基本原则 2、事故处理的主要步骤和先后次序 第十一周：事 3、典型电气事故处理 故处理 4、事故预想 5、反事故演习 1、 交直流系统图 2、 电气主接线图 第十二周：图 册 3、 继电保护、计量、测量二次原理图 4、 断路器操作原理图 第十二周：图 册 5、 电动隔离开关操作原理图 6、 继电保护装置二次背板原理图。 第五阶段 （风机技术 风机知识 学习） 后续补充 1、讲课时间可能会受实际培训效果及其它因素影响而临时调整 备注 2、指定讲课人员准备讲课资料 3、培训期间每日提交学习总结，由主管培训老师进行审核，四个阶段学习完成后提交入职培训总结和年度学习计 4、第一阶段培训完成进行安全考试，90分合格 第三阶段培训完成做技术考试，80分合格 新员工入场培训内容 准 备 资 料 培训方式 课时 场站介绍PPT 授课 授课0.25h 场站四个八条 授课 授课0.25h 运行岗位责任制 授课、自学 变电安规、线路安规、风机安规 授课、自学 授课0.5h,自学个人 自行安排 授课2h,自学个人自 行安排 风电场年度重大危险源（不可接受） 授课 风险清单 《电力生产事故调查规程》《嘉泽电 自学 场事故调查规程》 《防止电力生产重大事故的十八项反 自学 事故措施》 培训效果 授课1h 自学个人自行安排 自学个人自行安排 变电安规 授课 授课0.25h 设备说明 授课 授课0.25h 考试2h,一次复考机会 《师带徒管理办法》 《宁夏中调规程》 授课 1h 《宁夏中调规程》 授课 1h 《宁夏中调规程》 自学 自学个人自行安排 两票三制 授课、自学 授课1h,自学个人自行安排 设备说明、《运行规程》、《检修规程 授课、自学 授课1h,自学个人自行安排 《宁夏嘉泽风电场缺陷管理制度》 授课 授课0.5h 自学 自学个人自行安排 师傅的“传”“帮 ”“带”结合个人 自学 师傅的“传”“帮 ”“带”结合个人 自学 师傅的“传”“帮 ”“带”结合个人 自学 师傅的“传”“帮 ”“带”结合个人 自学 师傅的“传”“帮 ”“带”结合个人 自学 师傅的“传”“帮 ”“带”结合个人 自学 师傅的“传”“帮 ”“带”结合个人 自学 值班标准化作业指导书 授课、自学 值班标准化作业指导书 授课、自学 值班标准化作业指导书 授课、自学 值班标准化作业指导书 授课、自学 值班标准化作业指导书 授课、自学 值班标准化作业指导书 授课、自学 值班标准化作业指导书 授课、自学 授课、自学 电气主接线图，《安规》相关内容 授课0.5h,自学个人 自行安排 电气主接线图，《安规》相关内容 授课、自学 授课、自学 《风机运行规程》 现场实操 线路检修作业标准化作业指导书 现场实操 线路检修作业标准化作业指导书、箱 现场实操 变检修作业标准化作业指导书 线路检修作业标准化作业指导书 现场实操 自学 自学 自学 站用电系统图、负荷分配图，BZT动 作逻辑，站用变保护及开关操作原理 自学 图，站用变与开关说明书 自学 自学 自学 自学 自学 自学 直流系统接线图、负荷分配图、电气原 自学 自学 自学 自学 自学 自学 自学 自学 自学 自学 电气主接线图，电气二次单线图，主 变说明书，开关、刀闸说明 书，COMPASS厂家图册与用户手册， 刀闸连锁逻辑，主变、母线、线路保 护说明书与厂家图册，《安规》及试 验标准的相关规定 授课0.5h,自学个人 自行安排 值长统一安排 师傅的“传”“帮 ”“带”结合个人 自学 师傅的“传”“帮 ”“带”结合个人 自学 师傅的“传”“帮 ”“带”结合个人 自学 师傅的“传”“帮 ”“带”结合个人 自学 考试2h,一次复考机会 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 电气主接线图，电气二次单线图，主 自学 变说明书，开关、刀闸说明 书，COMPASS厂家图册与用户手册， 刀闸连锁逻辑，主变、母线、线路保 自学 护说明书与厂家图册，《安规》及试 验标准的相关规定 自学 自学 自学 自学 自学 自学 自学 自学 自学 自学 自学 自学 监控系统、通讯设备厂家图册与用户手 自学 自学 自学 自学 电气试验教材 自学 自学 自学 自学 电气主接线图，二次单线图 自学 自学 自学 自学 自学 主要设计图纸 自学 自学 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 主要设计图纸 自学 自学 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 个人自学结合师傅 的“传”“帮”“ 带” 而临时调整 行审核，四个阶段学习完成后提交入职培训总结和年度学习计划、工作计划 三阶段培训完成做技术考试，80分合格
4 页
398 浏览
【制度】新员工入职培训PPT模板
创新 即课学堂 新员工培训 即课 学堂 诚信 专业 The new employee manual 讲课人：即课学长 欢迎新同事 欢迎大家加入我们的公司，从这一刻起，你就是 这个大家庭里的一份子，你们的努力是我们的骄 傲，我们的光彩由你们来点亮，我们荣辱与共， 共同跨越；我们携手同行，共创佳绩 ； 目录 1 3 CONTENTS 公司概况 Company Profile 规章制度 Rules and Regulations 2 4 企业文化 Corporate Culture 薪资福利 Salary and Benefits 01 公司概况 Company Profile 公司简介 管理核心 发展历程 组织架构 主营业务 核心产品 公司简介 Company profile 创新 共赢 Innovate Win-Win 责任 卓越 Responsibility Excellent 我们是一家致力于以互联网技术开发和大数据处理应 用为基础的专注于为中国中小企业及个人提供全方位 品质生活服务的新兴多元化互联网企业。 2012 年成立于杭州， 2014 年将管理总部迁移至上 海。目前，公司累计注册资本已达 6 亿元。我们旨在 构建一个未来世界的线上生活生态圈，依托云计算、 大数据，为广大用户提供金融、出行、消费、健康、 文化、娱乐等一站式品质生活服务。 领导团队 Leading team 刘某某 王某某 董事长、执行董事 副董事长、执行董事 刘先生引领本集团成为中 国领先移动互联网应用发 展公司之一，主要负责公 司的整体业务策略发展。 在信息科技及电讯行业拥 有逾 30 年经验。 2005 年，担任摩托罗拉亚太区 总裁，主要负责亚太区的 整体策略规划及执行。 除了担当管理及领导角色 外，刘先生持续主持培训 讲座以进一步提高本集团 人力资源的发展。 自 2010 年起，王先生 为香港理工大学国际咨询 委员会成员。 公司运营状况 Company Status ¥ ¥ ¥ 55,218 1,218 5,345 万 万 万 2017 销售收入 2017 净利润 经营活动现金流 公司发展历程 上海分公司成立 成功上市 2012 年 7 月，在公司成 2015 年 3 月，公司与上 2010 立 2 年之后，与上海设立 公司成立 2012 2010 年 7 月，公司正式 在深圳成立，同年 12 月， 在广州设立办事处 了第一家分公司 2013 交所成功上市，股票代码 业务扩展 2017 2013 年 5 月，公司正式 开启某某业务，同年 10 月，在上海设立了物流基 地 HK11221 2018 进入西南市场 2017.2 月，公司进入西 南市场，计划在 2 年时间 内与某地建厂 组织架构 ORGANIZATIONAL STRUCTURE 董事长 张某某 首席财务官 总经理 李某某 王某某 行政部经理 业务部经理 首席财务官 客服部经理 运营部经理 陈某某 何某某 周某某 吴某某 李某某 业务体系 Business architecture 大数据 & 云计算 此处输入标题所描述的内容，简明扼要的概括标题 内容，字数不要太多，叙述尽量精炼； 人工智能 AI 新媒体分析 此处输入标题所描述的内容，简明扼要的概括标题 此处输入标题所描述的内容，简明扼要的概括标题 内容，字数不要太多，叙述尽量精炼； 内容，字数不要太多，叙述尽量精炼； 市场咨询 此处输入标题所描述的内容，简明扼要的概括标题 内容，字数不要太多，叙述尽量精炼； 业务分布 北京分公司 上海分公司 点击输入简要文字内容，文 点击输入简要文字内容，文 字内容需概括精炼，言简意 字内容需概括精炼，言简意 赅的说明分项内容。 赅的说明分项内容。 广州分公司 成都分公司 点击输入简要文字内容，文 点击输入简要文字内容，文 字内容需概括精炼，言简意 字内容需概括精炼，言简意 赅的说明分项内容。 赅的说明分项内容。 北京 上海 成都 广州 产品与服务 Products and services 主营产品 此处输入标题所描述的内 容，简明扼要的概括标题 内容，字数不要太多，叙 述尽量精炼；此处输入标 题所描述的内容，简明扼 要的概括标题内容，字数 不要太多，叙述尽量精炼； 核心产品 产品一名称 产品二名称 产品三名称 此处输入标题所描述的内容，简明扼要的概括标题内容，字数不要太多，叙述尽量精炼；此处输入标题所描述的内容，简明扼 要的概括标题内容，字数不要太多，叙述尽量精炼； 02 企业文化 Corporate Culture 核心理念 人才发展 办公环境 员工活动 所获荣誉 合作伙伴 2 核心理念 Core Philosophy 经营理念 核心价值观 企业愿景 公司使命 利益共享，分工协作， 创业创新，我们追求对 为股东、顾客、员工， 多元共赢：我们倡导互 实现共赢，共同发展！ 客户和公司都至关重要 乃至商业伙伴在内的所 相理解，珍视多元性， 坚持以市场为导向，以 的创新，同时快速而高 有人提供创造和实现他 以全球视野看待我们的 经济效益为中心 效地推动其实现 们美好梦想的机会 事业和文化 人才理念 Talent concept 尊重价值 以人为本 人尽其才 人才是企业的灵魂，公司视人才为最大财富，始终把人才作为企业发展的 创业之本、竞争之本、发展之本。 公司为员工提供一个能发挥才能的宽广舞台，展示才华的广阔空间，做到 发现人才、培养人才、尊重人才、发展人才。 注重人才的引进和再培养，配套全方位的技术培训和业务培训，增强各层 次员工在工作上的实际操作能力，做到以人为本、任人唯贤、人尽其才。 我们有一支年轻、高学历的员工队伍、一个和谐、勤勉的工作氛围、一种 共同发展的团队精神。 员工风采 This is a young tea m 创新 · 协作 · 梦想 COOPERATION REALIZE DREAMS 办公环境 02 员工活动室 我们为员工提供良好的办公环境， 在您工作休息之余，可以来员工 办公场所 我们为员工提供良好的办公 活动室和大家切磋一番； 01 环境，我们的办公室坐落于 某某路某某号； 03 食堂 我们为员工提供免费的工作餐， 每日不重样，为你打造健康的均 衡饮食； 员工大会 每年年底举行的员工大会，是我们年 底的“两会”之一； 嘉年华 公司举办的每年一次周年庆大型娱乐活 动，覆盖公司全体员工及其 家属，是公 司最大规模的员工及家属同庆活动。 员工活动 文体协会 腾讯为了关爱员工健康，丰富业余文化 生活，成立了舞蹈、音乐、 篮球、足球、 羽毛球、桌游等各种协会。 圣诞晚会 自公司创立伊始，每年的圣诞前夜，公 司全体员工都会齐聚一堂， 自导自演， 载歌载舞，共同欢庆。 2 所获荣誉 Our Honor 2010 年 上海金融信息行业协会会员单位 2011 年 2016 年互联网金融最佳企业 2012 年 2017 年度杰出公益勋章 2015 年 2017 第六届企业社会责任支持奖 2017 年 2017 中国优秀企业公民奖 合作伙伴 Cooperative Partner 华为 小米 谷歌 淘宝 亚马逊 苹果 京东 移动 03 规章制度 Rules and Regulation 入职手续 劳动合同 考勤管理 请假制度 休假制度 加班调休 行为规范 办公制度 员工意识 入职手续 1 2 3 进入试用期 入职培训 试用期满 1 、提交入职资料 2 、办理入职手续 3 、录入指纹考勤 4 、提交体检报告 5 、参加入职培训 1 、签订试用期合同 1 、提交转正申请 2 、评估转正申请 2 、进入试用期 3 、办理社保五险 3 、转正员工面谈 4 、签订劳动合同 劳动合同 资料准备 身份证、学历证书、学位证书、专业技术证书、个人简历、离职证明、照片 ( 办 理社保用，需电子版），填写提交《员工入职登记表》、 《入职职业规划表》， 保证其真实性，如有虚假，将予以辞退，并不作任何经济补偿； 合同签订 一个月内签订劳动合同，试用期 3 个月，合同有效期 3 年； 提交转正 试用期内表现优秀可向部门主管申请提前转正； 离职程序 试用期内离职须提前三天提交离职申请；正式员工离职须提前一个月提出书面申 请，方可办理离职手续。 考勤管理 工作时间 • 5 天 8 小时工作制； • 上午： 09 ： 00-13 ： 00 ； 下午： 14 ： 00-18 ： 00 • 指纹刷卡记录考勤； • 漏打卡、无故不打卡均视为旷工； • 严禁代打卡； • 上午茶歇时间 11 ： 15-11 ： 30 ； 考勤管理 上班迟到 • 员工晚于规定上班时间到岗、且 未超过 30 分钟 ( 含 ) 的； • 公司原则上允许每月 2 次的迟 迟到处理 迟到或早退时长 T 处理办法 5≤T≤15 分钟 扣款 10 元 / 次 15 分钟＜ T≤30 分钟 扣款 20 元 / 次 T ＞ 30 分钟 视作旷工半天处理 1 、所罚款项将作为所属部门的活动经费； 到情况，超过 2 次即按迟到处 理。 2 、原则上公司允许员工善意迟到 2 次。 考勤管理 早退旷工 旷工处罚 • 早于规定下班时间离岗，且未超过 30 分钟 ( 含 ) 的； • 员工旷工，根据旷工时长，按日工资标准的双倍扣罚。 • 未办理请假手续或请假手续尚未获批即擅自离岗的； • 旷工半天的，另予全公司内通报并警告一次。 • 假期届满且无续假仍未到岗的； • 旷工一天的，另予全公司通报并记过一次。 • 晚于规定上班时间或早于规定下班时间超过 30 分钟的； • 连续旷工 3 天以上或月累计旷工 5 天或年累计旷工 10 天 • 上、下班未打卡的； 以上者，公司除按上述标准罚考勤款外，还将与其解约， • 违法乱纪被公安机关拘留、甚至逮捕的； 且不予支付任何可能存在的经济补偿等，并保留向其追索 • 用不正当手段，骗取、伪造休息休假证明的。 权益损失的权利。 考勤管理 全勤 全勤与 全勤奖励 奖励 全月无请假、迟到、早退、 员工全勤，当月奖励 100 元 旷工情况的； 全勤奖金。 请假制度 注意事项 • • • • • 请假 制度 请假 1 天以内：至少提前 1 个工作日申 请； 请假 1 天以上：至少提前 3 个工作日申 请； 连续休假 5 天：至少提前 10 天申请； 休婚假：至少提前 30 天申请； 休产假：至少提前 60 天申请 ； 请假流程 • • 申请：请假时请至少提前一天提交书面 申请《请假单》（行政办公室领取）； 请假期间工作需在假期开始前完成交接。 销假：假期结束以后，需要第一时间到 人事处销假。 请假制度 病假提出时间 • • 慢性病应至少提前一个工作日向权限审批人提出， 急性病、突发性疾病允许当日口头请假，就诊后于 三日内补交相关证明单据。 病假工资的计算 病假原则 • • • 未经批准休病假或者未按照公司规定提交相关证 明材料的，均视为旷工； 员工不得采用虚假证明（含骗取、伪造、篡改、 涂改病假证明），否则视为违反规章制度的行为 并给与旷工处理； 因违反治安管理规定或者自杀、自残的行为导致 需要停工治疗的，不视为病假，按事假处理。 • • • • 病假应提供正规医院出具的病假证明：诊断证明书 及休假建议条、门诊病历、医药费收据、挂号证明、 出院记录等证明原本，行政部留相关复印件备案； 病假工资按北京市最低工资标准的 80% 发放； 病假期间补贴按日扣除； 对于医疗期满的员工，因身体疾病原因导致出勤率 低于 80% 的，视为不能从事工作的情形。 休假制度 婚假 法定假 哺乳假 产假 年休假 丧假 休假制度 法定假：每年 11 天法定休假日 1 2 3 4 元旦 1 天（ 1 月 1 日） 春节 清明节 劳动节 7 天（含调休） 3 天（含调休） 3 天（含调休） 8 7 6 5 妇女节 国庆节 中秋节 端午节 7 天（含调休） 3 天（含调休） 3 天（含调休） 女员工放假半天 （遇周末不补 休） 休假制度 婚假 • 法定结婚年龄：男 22 周岁，女 20 周岁。 • 晚婚年龄：男 25 周岁，女 23 周岁。 • 婚假为带薪假。 • 员工在公司工作期间登记结婚，可享受 3 天（指自然 天数）婚假。晚婚者，可另增加晚婚假 12 天。再婚者， 仅可享受法定婚假 3 天，不能享受晚婚假。 • 婚假包括休息日和法定休假日，原则上应在结婚登记 后一年内一次性休完，确因工作需要无法一次性休完 者，最多分两次使用，余则不再补假。 • 员工请休婚假，须至少提前十天提出，凭结婚证办理 休假手续；或在结束婚假返岗当日将结婚证原件、复 印件交行政部核验备案（原件将在核验后交还员工）。 休假制度 产假 • 前提：遵守国家计划生育政策（已婚、计划内生育）。 • 分类：产前检查假 ( 女 ) 、生育产假 ( 女 ) 、产后陪护假 (男)。 • 产前检查假：女员工怀孕后，可遵医嘱定期产检，每次半 天，一般不超过 15 次。初次请休产前检查假时，须提供 医院检查证明。 • 生育产假： 90 天（其中产前休假 15 天）；初育晚育的， 增加 30 天；晚育且领《独生子女父母光荣证》的，增加 44 天；剖宫产的，增加 15 天；多胞胎生育的，每多生 育一名婴儿，增加 15 天； • 产后陪护假： 7 天 ( 男 ) • 产假包括法定节假日和公休假日在内。 休假制度 产假 • 已婚女员工怀孕流产带薪假期参照下表来执行： 怀孕时长 怀孕 4 个月以内 流产假期 15 天，特殊情况由医院出具意见，可 适当延长，最多不超过 30 天。 怀孕 4 个月 ( 含 ) 42 天 • 以上 女员工怀孕期间的特殊考勤。 • 怀孕后，可视情申请推迟半小时上班，以错开交通高峰 期的拥挤人流，避免发生意外。 • 怀孕 7 个月（含）以上，各部门可根据实际工作需要， 每天安排一小时额外休息时间，期间计算为劳动时间。 休假制度 产假工资计算 产假工资又叫生育津贴，社会保险中 生育保险的相关规定如下： • 女职工按规定享受产假期间的生育津贴，生育 津贴按照女职工本人生育当月的缴费基数除以 30 再乘以产假天数计算，生育津贴为女职工 产假期间的工资。 • 生育津贴由社会保险经办机构拨付到用人单位， 用人单位按实际金额发放员工生育津贴。 休假制度 哺乳假 休假前提 遵守国家计划生育政策（已婚、计划内生育）。 休假时间 1 、有不满一周岁婴儿的女职工，每天两次，每次 30 分钟 （包括路途时间，也可合并为每天一小时，但不能累积存休） 直至婴儿一周岁。 2 、多胞胎生育的，每多哺乳一名婴儿，每次增加 30 分钟。 3 、若哺乳期满时值盛夏，可根据实际情况，适当延长 1-2 个 月。婴儿身体特别虚弱的，经医务部门证明，可酌情延长。 休假制度 丧假 • 员工三代以内直系亲属及配偶父母死亡，丧假 3 天。 • 须赴外地料理丧事的，根据路程远近，另给予路程假。 • 丧假包括休息日和法定休假日，应一次休完。 • 丧假为带薪假。 休假制度 带薪年休假 • • 入职后连续工作满一年以上，可享受带薪年休假，休假时间详见下表； 工作年限 年休假天数 1 年≤年休假＜ 10 年 5天 10 年≤年休假＜ 20 年 10 天 20 年≤年休假 15 天 国家法定休假日、休息日、婚假、丧假、产假，以及因工伤停工留薪期 间均不计入年休假的假期内。 • 年休假在 1 个自然年度内可以集中安排，也可以分段安排，或根据员工 需要冲抵病、事假，不跨年度安排。确因工作需要而未能使用的休假天 数，经部门负责人签字确认，由人事部核准，可延至次年度第一季度使 用完毕，到期仍未使用完毕的年休假将不再另行安排补休。 • 不享受年休假的几种情形： 1 、员工累计工作满 1 年不满 10 年，请病 假累计 2 个月以上的。 2 、员工累计工作满 10 年不满 20 年，请病假累 计 3 个月以上的。 3 、员工累计工作满 20 年以上，请病假累计 4 个月 以上的。 加班调休 • 公司提倡每位员工通过改进工作方式、提高工作效率的方法在规定的时间 内完成工作，尽量避免超时工作，原则上公司不鼓励员工加班，部门负责 加班 人有责任关注并避免过多的加班。 • 各部门只有在具备下列条件之一时，才可组织员工加班：（ 1 ）公司原因 须安排加班的；（ 2 ）为完成公司下达的紧急任务的。 • 加班人员应提前向人事部递交《加班申请单》，（递交时间：工作日加班 于当天 18 ： 00 前；周末加班于加班前最后一个星期五的 18 ： 00 前， 国家法定节假日加班则于加班前一周）；特殊情况不能按时提交者，由加 班人员的部门主管电话通知人事部，在正常上班后的第一个工作日内前补 交。 • 加班起止时间以打卡为准； • 加班需按次申请，禁止月累计填写申请单。 • 工作日加班时间一般 1 小时，经公司与该员工协商后，在保证员工身体健 康的前提下最多不得超 3 小时 / 天，每个月加班时间不得超过 36 小时。 加班调休 调休 1 员工平时零星加班以及周末加班或特殊原因的紧迫需要而统一的加班，原则 上都采取调休的方式进行调休。调休最小单位为半天，不足半天的可将加班 时间积累到一起调休。 2 员工调休需提前 1-2 个工作日填写《调休申请单》，由部门主管 审批后交予人力资源部备案。 3 调休时间最长原则上不得超过一周。具体调休时间由员工所在部 门主管安排。 4 如有加班，请病假、事假可以使用加班进行调休。 5 加班在一年以内调休完毕，每年末结清一次，不允许跨年调休。 行为规范 遵纪守法，忠于职 爱护公物，节约开 服从领导，关心下 守，克己奉公 支，杜绝浪费 属，团结互助 01 02 03 严禁在工作时间玩 严禁以任何手段破 游戏、看电影、聊 坏公司网络或窃取 私、浏览无关网页 公司的保护信息 04 05 办公制度 员工着装管理细则 办公室电话、邮件管理细则 1 • • • • • • 请注意使用电话时的礼貌用语及通话时间。 请勿使用办公室电话拨打私人电话。 公司总机电话正常情况下由自己工位人员接 听，但如果同事不在其岗位的时候，其他同 事应帮忙接听电话，接办并做好相关事宜的 记录。 所有员工应保持手机、微信、邮件的 24 小 时开通，并下载使用“明道”软件的客户端 , 公司事务邮件发送即默认视为已传达。 办公室电脑管理细则 2 • 3 员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体 要求是：得体、大方、整洁。 员工在上班期间，不能穿拖鞋，不能穿背心。 • • 公司电脑的使用本着“谁使用谁负责”的管 理原则。 职员在班期间需要长时间外出或者下班时， 应关闭电脑主机及显示器。 为了不影响公司网络速度，请各位同事在正 常办公期间，节约不必要使用的网络资源。 打印设备管理细则 • • • • 打印机要进行定期保养，每个月月底行政部 门需检查一下机器运行情况。 请勿在打印机、传真机上放置重物、液体。 打印相关材料时，请节约使用每一张纸，基 本定稿再打印，尽量两面复印或者打印。 爱护公共办公设备。 4 办公用品管理细则 5 • • 公司印章管理细则 • • • 6 • • 公司印章印统一由总经理负责管理； 当文件需要公司盖公司印章的时需向行政部 申请填写《印章使用登记表》，不得将章印 盖在空白纸、空白表格、空白合同等空白处。 所有盖有公司印章的文档，需保存至总经理 办公室统一管理。 • 公司办公用品统一由公司行政部负责采购、 登记及管理。 员工领用办公用品需填写《办公用品领用登 记表》，向行政部申请领用。 如需购置办公用品，需先得到领导的审批后， 由行政部统一采购。 每月月底行政部统计本月各部门领用的办公 用品数量，报总经理助理处。 办公用品使用本着节约、爱护的原则，请各 位同事不要随意破坏、丢弃。 发文制度 • • • • • 本条制度所指文件，是指以公司名义或者以 总裁办名义发布的，以公司全体员工为受众 的通知、通报、规章制度等下行公文。对于 部门内部发布的规章制度、通知、通报等， 则不在本制度约束范围内，但需要在行政部 备案。 行政部为公文处理工作管理机构，主管公司 各类公文处理工作。各部门内勤（没有设置 内勤的部门应当指定专人）负责本部门对内 对外的公文处理工作。 文件发布的形式包括纸质件和电子件。 通知、通报等下行公文起草校对完毕后，填 写《 XXXX 公司 发文签批表》由部门负责 人填写审核意见并签字后，提请行政部，由 行政部填写审核意见并签字后提交总裁办签 发，最后根据领导签发意见进行发布，并负 责文件的登记、编号。 对于规章制度等重要文件的发布，由行政部 先提交公司经营班子成员审核征求意见，并 根据审核意见修正，提交总裁办，经总裁办 讨论通过后，行政部填写《 XXXX 公司 发 文签批表》，提请总裁办签批后发布。 卫生及安全管理细则 7 • • • • 8 • • • • 一个良好的个人卫生行为习惯，可以保证良 好的健康及高效率的工作，请各位保持办公 区域的干净及整洁，随手捡起地上的纸屑垃 圾。 请各位同事中午就餐后，自行将餐后垃圾收 拾放在塑料袋中，再将垃圾倾倒在办公室外 的垃圾房内，以免在办公室产生异味。 禁止在地毯上倾倒任何粉状物体、液体。 请各位同事上班前或者下班前请先整理好自 己办公桌上的台面，让自己有一个好的心情 上班。 公司聘请的保洁阿姨是每天早晨、下午打扫 卫生。 请每次下班前离后离开办公室的同事，务必 检查门、窗、电、水处于关闭的状态。 公司用电的电量及充值由行政部负责，应确 保公司的用电的正常使用。 不得私自毁坏水表、电表。 员工意识 团队意识 诚信意识 节约意识 保密意识 04 薪资福利 Salary and Benefits 薪资构成 公司福利 晋升发展 培训体系 生活指南 就职指导 薪资构成 月工资构成 基本 工资 绩效 工资 餐费 补贴 全勤 奖 其他 补贴 相关 扣款 奖金 课时 费 月工资 = 基本工资 + 绩效工资 + 餐费补贴 + 全勤奖（根据出勤情况确定） + 其他补贴 - 个人相关 扣款 + 奖金（根据公司整体效益和个人综合考核确定） + 课时费（课时费仅适用于培训部，根据讲师级别 不同课时费标准不同，具体可参照《培训部讲师管理制度》。） 薪资管理制度 薪酬管 理制度 薪酬保密 不允许打探其他员工的薪酬，亦不允许将自 己的薪酬情况告诉其他员工； 发薪日期 每月 15 日固定发放工资，逢节假日则顺延 或提前发放。 职业素养 员工对于非因本人原因直接或间接获知的其 他员工的薪酬信息，有保密义务； 公司福利 定期旅游 我们提供给员工除了薪酬之外完整的福利方案， 包括五险一金、各种生活补贴、津贴、带薪年 通勤班车 指定地点的免费通勤班车 假、员工旅游及工作外的培训计划； 生日礼金 每月集中一次的生日庆祝 五险两金 高于国家标准的五 险及住房公积金和 企业年金 工作餐补贴 每天 25 元的高标准午餐补贴 住房补贴 每月 500 元的住房补贴 定期体检 入职体检及每年健康体检 晋升发展 我们有完整的员工上升通道，对于优秀的员工，在进行相关 考核之后让其进入专门为更高一级别储备人才；同时具备 公司总经理 “同岗不同级”的人才上升通道；对于优秀的人员，定期更 换更好的、更具挑战性的区域市场； 公司总监 见习员工 正式职员 部门主管 培训体系 新人 培训 • 岗前培训 • 岗位培训 • 封闭培训 • 基础培训 职业 培训 干部 培训 • 技术培训 • 市场培训 • 高层干部培训 • 专业培训 • 中层干部培训 • 产品培训 • 基层干部培训 • 基础培训 生活指南 娱乐 在此点击输入文字，字数不要太多；在此 点击输入文字，字数不要太多；在此点击 输入文字，字数不要太多； 通勤 在此点击输入文字，字数不要太多；在此 点击输入文字，字数不要太多；在此点击 输入文字，字数不要太多； 购物 在此点击输入文字，字数不要太多；在此 点击输入文字，字数不要太多；在此点击 输入文字，字数不要太多； 住房 在此点击输入文字，字数不要太多；在此 点击输入文字，字数不要太多；在此点击 输入文字，字数不要太多； 就职指导 仪容仪表 工作方法 行为规范 与同事相处 在工作中，它反映出一个人 正确的工作方法是提高工作 在工作中，应当规范自己的 与同级、上级正确相处是我 的精神状态素养，是人际交 效率的重要手段，我们需要 言行，遵守公司各项制度， 们工作顺利、心情愉快的重 往中的第一形象。 快速的适应工作； 避免触碰企业高压线； 要保证； 创新 公司名称 感谢观看 THANKS FOR WATCHING 讲课人：姓名 即课 学堂 诚信 专业
55 页
424 浏览
【安全】新员工入职安全教育培训
2020 新员工入职培训安全教育 开篇 积 极 接 受 安 全 培 训 入场教育培训 按照有关规定，作业人员进入新 的岗位或者新的施工现场前，应当接受 安全生产教育和培训，满足要求后方可 上岗作业。 接受安全教育 → ← 满足后方可上岗 培训内容 一、建筑行业的特点 二、相关法律法规 三、施工人员的权利和义务 四、安全生产中常用的术语 五、劳动防护用品的使用 六、施工现场作业安全须知 七、事故应急救援知识 一、建筑行业的特点 产品是固定的 作业是流动的 劳动强度大 劳动力密集 ② ① 露天作业 交叉作业 安全生产事故多 从业人员 构成成分复杂 安全意识比较差 ④ ③ 高强度的作业容易给我们带来危险 工作人员随着工程所在地点的变化 而不断流动 二、相关法律法规 John Sole CEO 企业建立 健全劳动 安全生产 教育培训制度 点击此处更换文本 点击此处更换文本 点击此处更换文本 建筑工人 依法享有 的权利 未经安全教育 和培训的人员 不得上岗作业 给从业人员办理 意外伤害保险， 支付保险费 三、员工享有的权利和应尽的义务 1 员工在安全生产方面的权利 员工享有工伤保险和伤亡求偿权 危害因素和应急措施的知情权 安全管理的批评检控权 拒绝违章指挥、拒绝强令冒险作业权 紧急情况下的停止作业和紧急撤离权 危害因素和 应急措施的知情权 02 01 工伤保险 和伤亡求偿权 安全管理的批评、 检举、控告权 03 紧急情况下的停止 作业和紧急撤离权 拒绝违章指挥、拒 绝强令冒险作业权 04 05 2 员工在安全生产方面的义务 遵章守规，服从管理的义务。 佩戴和使用安全防护用品的义务。 接受培训，掌握安全生产技能的义务。 发现事故隐患及时报告的义务。 四、安全生产中常用的术语 五临边 四口 三宝 五大伤害 四不放过 三不伤害 ① 三违 三级教育 ③ ② ⑤ ④ ⑦ ⑥ ⑧ 1 三级教育 公司级 项目级 班组级 2 三违 违章指挥 违章作业 违反劳动记录 3 三不伤害 不伤害自己 不伤害他人 不被别人伤害 4 四不放过 事故原因没有查清不放过 事故责任人没有严肃处理不放过 一 广大职工没有受到教育不放过 三 二 四 防范措施没有落实不放过 5 五大伤害 物体打击 高处坠落 五大伤害 触电 塌方 机 械 伤 害 6 三宝 安全帽 安全带 安全网 7 四口 预留 洞口 楼梯口 出入口 电梯 洞口 8 五临边 防护临边 上人斜道两边 阳台周边 楼层围边 楼梯侧面 五、劳动保护用品 一、一般劳保用品 二、安全帽、安全带的使用 三、其他防护用品的使用 1 劳保防护用品分类 安全帽、长筒轻便工作服、 劳保鞋、安全带等等 电气作业绝缘服（鞋）、 电焊手套等等 一般劳保用品 特殊防护用品 2 安全帽、安全带的使用 进入施工现场必须戴好安全帽。安全帽是防榴弹型设计， 由国家制定工厂进行生产的合格产品。合格的安全帽是由帽壳、 帽衬和帽带组成。正确佩戴安全帽要注意两点，一是帽壳和帽衬 不能贴紧应有一定间隙（顶部间隙为 20—50mm 四周 5— 20mm ：二是必须系紧下颚带，防止物体打击的多次重复降落 而产生的事故。 高处作业人员在无可靠安全防护设施时必须系好安全带， 安全带必须先挂牢后再作业，不系安全带是违规的，安全带应当 高挂低用，不准将绳打结使用，也不准将挂钩直接挂在安全绳上 使用应挂在连接环上使用。 3 其他防护用品的使用 六、施工现场安全须知 一、现场作业人员的一般行为规范 二、高处作业的安全须知 三、搬运、堆放物品的安全须知 四、生活区的安全须知 1 现场作业人员的一般行为规范 进入施工现场前必须经过安全教育。 必须佩戴安全帽。 严禁酒后上岗。 严禁穿拖鞋或光脚进入施工现场。 现场施工时必须走安全通道。 严禁随意拆除防护设施及安全标志。 工地上严禁随处吸烟，明火作业前必须办理动火作业证。 严格执行安全操作规程。 2 ● 高处作业的安全须知 高处作业人员应身体健康。工作人员有饮酒、 精神不振时，应禁止登高作业。 ● 高处作业均应先搭设脚手架、并应采取防止堕 落措施，方可进行作业。 ● 在作业过程中，应随时检查安全带是否拴牢。 ● 上下层同时进行工作时，中间应搭设严密牢固 的防护隔板、罩棚或其他隔离措施。 3 搬运、堆放物品的安全须知 1 、在搬运物品前，必须穿戴好规定的劳保用品。 2 、搬运使用的工具应放平、放稳、以防滚动或滑落。 3 、在堆积物品时，要稳固整齐，堆放高度不能超过 规定的高度，以防倒塌。 4 、在车辆通行的道路上，不得放置物件或堆放杂物， 以保持道路畅通。 4 生活区的安全须知 1 、讲究个人卫生，不乱扔垃圾、乱泼污水， 保证室内外环境整洁。 2 、生活垃圾应及时清理，饮水及饮食应 符合卫生要求。 3 、生活区严禁私拉、乱接电线。 4 、严禁在宿舍床上吸烟。 5 、严禁赌博。 七、事故应急救援常识 事故发生后的处理事项 救援注意事项 ① ② ③ 温馨提示 1 事故发生后的处理事项 1 、事故发生后，伤者或事故现场有关人员应当 立即直接或逐级向项目负责人报告，企业和 项目部应立即组织人员抢救伤员和财产，采 取有效措施防止事故扩大，保护好现场并如 实诶和调查。 2 、工伤事故发生后，企业除按国家规定及时向 有关部门报告外，应立即组织企业人员对 事故进行调查分析，积极配合上级调查组 工作。 2 救援注意事项 1 、事故发生后，讲清楚伤情（病情）在什么地方， 附近有什么特征 ? 2 、报告伤情（病情）类型，说明情况，以便救护人 员先做好应急救援准备； 3 、告知事故地的通讯方式。 3 温馨提示 • • • • • • • • 急救中心： 120 火警中心： 119 报警中心： 110 交通事故急救： 122 城管热线： 12319 广州燃气集团有限公司： 020— 85515920 广州市自来水公司： 96968 广州供电局： 95598 祝各位同事 工作愉快！ 幸福平安！ 谢谢 !
37 页
420 浏览
【安全生产】新员工入职安全培训
新入职员工 HSE 培训 创一流 HSE 业绩 不发生事故 HSE 目标 不破坏 环境 2 不损害 人身 健康 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 人的 不安全行业 环境的 不安全条件 危险因素 物的 不安全状态 管理缺陷 3 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 前 言 本章可以学习到加油站健康、安全、环境（ HSE) 的基本知识， 树立 HSE 的理念，熟悉加油站员工的 HSE 活动和安全防护操作 基本要领，了解加油站存在的主要危险及有害因素，掌握控制措 施以及灭火器材的使用，避免事故发生，减少事故损失。 4 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 目录 5 1 •认识健康、安全、环境 2 •安全、健康、环境相关法律、法规、制度 3 •加油站员工HSE活动 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 1 第一部 分 认识健康、安全、环境 1. 认识健康、安全、环境 一、健康、安全、环境 （ HSE ） HSE 是健康（ H ）、安全（ S ）和环境（ E ）管理体系的简称。 H S E 7 是健康（ Health ）的英文缩写，是指人身体上没有疾病，在 心理上保持一种完好的状态。 是安全（ Safety ）的英文缩写，是指在劳动生产过程中，努力 改善劳动条件、克服不安全因素，使劳动生产在保证劳动者健 康、企业财产不受损失、人民生命安全的前提下顺利进行 是环境（ Environment ）的英文缩写，是指与人类密切相关 的、影响人类生活和生产活动的各种自然力量或作用的总和 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 1. 认识健康、安全、环境 HSE 管理的概念和作用 加油站 HSE 体系是通过对加油站服务现场、作业和活动中存在的危害因素进行 识别，通过风险评价和制定落实风险控制措施，持续改进加油站健康、安全和 环境管理水平的方法。 由于加油站存在 : 主要经营产品（汽油、柴油、润滑油等）的危险 作业的专业性 性 通过 HSE 体系的建立，制定加油站现场服务、作业和活动标准，可以有效降低 加油站经营管理中存在的风险，及时发现和消除作业中的不安全因素，将事故 隐患消除在萌芽状态，保障加油站的和谐、安全。 8 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 1. 认识健康、安全、环境 HSE 的作用 9 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 1. 认识健康、安全、环境 牢固树立 HSE 理念 10 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 2 第二部 分 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 上岗前，牢记十大安全生产禁令 一、严禁在禁烟区域内吸烟、在岗饮酒，违者予以开除并解除劳动合同。 二、严禁高处作业不系安全带，违者予以开除并解除劳动合同。 三、严禁水上作业不按规定穿戴救生衣，违者予以开除并解除劳动合同。 四、严禁无操作证从事电气、起重、电气焊作业，违者予以开除并解除劳动合同。 五、严禁工作中无证或酒后驾驶机动车，违者予以开除并解除劳动合同。 六、严禁未经审批擅自决定钻开高含硫化氢油气层或进行试气作业，违者对直接负责人予以开除并解 除劳动合同。 七、严禁违反操作规程进行用火、进入受限空间、临时用电作业，违者给予行政处分并离岗培训；造 成后果的，予以开除并解除劳动合同。 八、严禁负责放射源、火工器材、井控坐岗的监护人员擅离岗位，违者给予行政处分并离岗培训；造 成后果的，予以开除并解除劳动合同。 九、严禁危险化学品装卸人员擅离岗位，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解 除劳动合同。 十、严禁钻井、测录井、井下作业违反井控安全操作规程，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果 的，予以开除并解除劳动合同。 12 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 2. 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 提高违法成本 加大追责力度 ——《安全生产法修正案》通过 全国人大常委会 2014 年 8 月 31 日表决通过关于修改安全生产法 的决定，《新法》从强化安全生产工作的摆位、强调进一步落实生产 经营单位主体责任、政府监管定位和加强基础执法力量、强化安全生 产责任追究。修改后的《安全生产法》将于 2014 年 12 月 1 日起实施。 主要内容包括： 13 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 2. 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 立法目的 适用范围 立法目的：明确规定为了加强安全生产工作，预防和减少生产安全事，保障 人民群众生命健康和财产安全，促进经济社会和谐发展，根据宪 法，制定本法。 适用范围：在中华人民共和国领域内从事生产经营活动的单位（以下统称生 产经营单位）的安全生产，适用本法；有关法律、行政法规对消 防安全和道路交通安全、铁路交通安全、水上交通安全、民用 航 空安全以及核与辐射安全、特种设备安全另有规定，适用 其规定。 14 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 2. 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 安全生产工作方针 安全生产 工作目标：安全生产应当以人为本，坚持安全第一、预防为主、综合治理的 方针，建立政府领导、部门监管、单位负责、群众参与、社会监 督的工作机制。 15 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 2. 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 安全生产理念 安全生产理念 以人为本 坚持安全发展 16 安全生产方针 安全生产工作 机制 安全第一 预防为主 综合治理 生产经营负责 职工参与 政府监管 行业自律 社会监督 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 2. 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 安全生产保障 生产经营单位 应当具备本法和有关法律、行政法 规和国家标准或者行业标准规定的 安全生产条件 安全生产条件 17 不得生产 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 2. 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 从业人员 生产经营单位 未经 培训 合格 不得 上岗 安全培训 从业人员 保证具备必要的安全 生产知识 熟悉有关安全制度和 HSE 相关知识 不得上岗作业 特种作业人员 取得国家相关部门 颁发的资格证，方 可上岗 掌握本岗位安全操作 技能及安全责任 了解事故应急措施， 知悉权利和义务 18 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 2. 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 从业人员的 安全生产权利与义务 载明有关保障劳动 安全防止职业危害 的事项 19 生产经营单位不得以任何形式与从业人员订立 协议，免除或者减轻其对从业人员因生产安全 事故伤忙依法应当承担的责任。 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 2. 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 从业人员的权利 1. 知情权 2. 建议权 3. 批评、控告 权 20 了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事 故应急措施 对本单位的安全生产工作提出建议 对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 2. 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 从业人员的权利 4. 拒绝违章权 有权拒绝违章指挥和强令冒险作业 5. 停止作业权 发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采 取可能的应急措施后撤离作业场所 6. 索赔权 21 因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤社会保 险外，依照有关民事法律尚有获得赔偿的权利， 有权向本单位 提出赔偿要求。 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 2. 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 从业人员的义务 1. 作业过程中：严格遵守安全制度和 HSE 管理要求 ；服从管理；正确配戴劳动保护用品；正确配 戴相关 2. 接受安全教育和培训，掌握安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。 3. 发现事故隐患或者其他不安全因素时，应立即向现场安全管理人员或者负责人报告；接到报告的 人员应当立即处置 22 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 2. 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 从业人员责任 责任主体 违法主体 不服从管理，违反规章制 度和操作规程 构成犯罪 23 处置后果 由单位给予批评教育， 依照有关制度给予处分 追究刑事责任 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 2. 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 职业病防治制度的确立和发展 《中华人民共和国职业病防治法》于第九届全国人 民代表大会常务委员会第二十四次会议于 2001 年 10 月 27 日通过，自 2002 年 5 月 1 日起施行，在法律上确定 了职业病防治制度。 2011 年 12 月 31 日，十一届全国人大常委会第二十四 次会议表决通过了《全国人民代表大会常务委员会关于 修改〈中华人民共和国职业病防治法〉的决定》。 24 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 2. 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 《职业病防治法》基本类容 界定职业病范围 以法律形式明确职业病范围，目前我国法律规定的职业病是 指“企业、事业单位和个体经济组织等用人单位的劳动者在职业 活动中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害因素而引起 的疾病。”并由国家向社会公布职业病名单的方式界定职业病范 围。个体劳动者不属于职业病防治法调整范围。 25 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 2. 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 职业病诊断机构： 职业病诊断与职业病病人保障 《 职业病防治法》第四十四条规定：医疗卫生机构承担职业病诊断，应当经省、自治区、 直辖市人民政府卫生行政部门批准。省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门应当向社会公 布本行政区域内承担职业病诊断的医疗卫生机构的名单。 承担职业病诊断的医疗卫生机构不 得拒绝劳动者进行职业病诊断的要求。 取得职业病诊断资质的医疗机构，才可以进行职业病诊断，其诊断具有法定效力，职业 病诊断资质由省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门批准得。 承担职业病诊断的医疗卫生机构在进行职业病诊断时，应当组织三名以上取得职业病诊 断资格的执业医师集体诊断。 职业病诊断证明书应当由参与诊断的医师共同签署，并经承担职业病诊断的医疗卫生机构 审核盖章。 26 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 2. 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 职业病防治管理： 劳动过程中的防护与管理 用人单位应当采取下列职业病防治管理措施（第二十一条）： （一）设置或者指定职业卫生管理机构或者组织，配备专职或者兼职的职业卫 生管理人员，负责本单位的职业病防治工作； （二）制定职业病防治计划和实施方案； （三）建立、健全职业卫生管理制度和操作规程； （四）建立、健全职业卫生档案和劳动者健康监护档案； （五）建立、健全工作场所职业病危害因素监测及评价制度； （六）建立、健全职业病危害事故应急救援预案。 27 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 2. 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 石化行业职业健康监护相关知识 职业健康监护概念 职业健康监护： –职业健康检查 –职业健康检查结果处理 –职业健康档案管理 28 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 2. 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 职业健康检查特点 为预防职业危害因素对健康潜在损害，需根据不同危害因素对健 康损害的特征，有目的，系统的对员工进行健康检查。职业健康检查 与一般的健康体检是不同的，其具有以下特点： 1 、依法实施。 2 、健康检查内容取决员工所接触的危害因素。 3 、承担职业健康检查的医疗机构必须取得相应资质。 4 、职业健康检查费用由用人单位承担，依法纳入生产成 本。 5 、接受职业健康检查应当视同正常出勤。 29 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 2. 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 1. 依法实施 职业健康检查是企业应承担的法律责任。《职业病防治法》第三 十二条规定：对从事接触职业病危害的作业的劳动者，用人单位应当 按照国务院卫生行政部门的规定组织上岗前、在岗期间和离岗时的职 业健康检查，并将检查结果如实告知劳动者。职业健康检查费用由用 人单位承担。 30 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 2. 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 2. 职业健康检查的内容、周期、类别等均做了规定： 职业健康检查内容与员工所接触的职业危害因素相关联。 职业健康检查周期原则上一年一次。 职业健康检查包括上岗前、在岗期间、离岗时以及应急健康检查等。 31 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 2. 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 3. 职业健康检查费用由用人单位承担。依法纳入生产成本。 《职业病防治法》第三十八条规定：“用人单位按照职业病防治要求， 用于预防和治理职业病危害、工作场所卫生检测、健康监护和职业卫 生培训等费用，按照国家有关规定，在生产成本中据实列支。” 4. 对在职业健康检查中发现有与所从事的职业相关的健康损害的劳动 者，应当调离原工作岗位，并妥善安置。 5. 检查结果如实告知劳动者。 6. 劳动者接受职业健康检查应当视同正常出勤。 32 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 2. 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 《职业病防治法》相关知识解晰 一、员工在企业内部转岗，是否需进行上岗前职业健康检查。 1 、如所要转到的岗位与原岗位的职业危害因素有不同，如：非 一线（油库、加油站）员工转到一线，则要进行上岗前职业健康检查。 2 、如所要转到的岗位与原岗位的职业危害因素无不同，如：员 工仍然在一线（油库、加油站）版块内转岗，则可不必进行上岗前职 业健康检查 。 二、上岗、在岗、离岗、应急体检 上岗前职业健康检查： 职业禁忌证； 在岗期间职业健康检查： 职业病、职业禁忌证； 离岗时职业健康检查：职业病 应急职业健康检查：急性职业中毒 33 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 2. 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 34 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 2. 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 安全生产责任制是指以制度的形式明确规定领导班子、各部门和员工， 在生产经营活动中应负的安全（ HSE ）责任。 安全生产实行一岗双责制，按照“谁主管、谁负责”、“谁的业务、 谁负责”、“谁的岗位、谁负责”的原则，落实全员安全生产责任制。 公司各部门对本辖区的生产经营安全、作业活动安全、职业病危害因 素防护、规程方案以及管理制度执行负责。 35 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 2. 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 全员主要安全职责 6.9.27.1 遵守 HSE 作业要求，遵守劳动纪律，贯彻执行集团公司安全 生产“十大禁令”和销售公司“八项安全纪律”，对在岗生产操作过程承 担责任。 6.9.27.2 参加 HSE 教育，增强自身 HSE 意识和防护能力，熟练使用消 防灭火器材，提高应急处置能力。 6.9.27.3 遵守岗位安全工作要求，按章操作，熟练本岗位职业危害识 别和劳动保护，正确使用劳动保护用品。 6.9.27.4 拒绝不具备 HSE 条件的作业任务，拒绝违章作业的指令，对 他人违章作业有责任加以制止，及时进行报告。 36 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 2. 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 6.8.15 加油站站长安全职责 6.8.15.1 站长对本站安全生产全面负责。 6.8.15.2 认真贯彻执行国家和企业的安全生产法令、规定、指示和有关规章制度， 把职业安全卫生列入工作重要议事日程，做到“五同时”。即企业单位的各级领导人在 管理生产的同时，必须负责管理安全工作，认真贯彻执行国家有关劳动保护的法令和制 度，在计划、布置、检查、总结、评比生产的时候，同时计划、布置、检查、总结、评 比安全工作。 6.8.15.3 树立“安全第一”的思想，落实加油站的各项管理制度。 6.8.15.4 抓好职工的劳动纪律、消防安全、安全知识的教育。 6.8.15.5 每周组织一次全站安全检查，落实隐患整改，确保加油站的安全生产无事 故。 6.8.15.6 掌握加油站的主要设备，熟悉其性能，了解工艺流程，做到正确指挥。 6.8.15.7 掌握加油站的经营情况，负责协调处理工作中出现的各种问题。 6.8.15.8 对加油站发生的事故及时报告和处理，坚持“四不放过”原则。 37 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 2. 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 6.8.17 加油站安全员安全职责 6.8.17.1 认真学习和贯彻企业安全管理制度，协助站（班）长对员工和顾客进行安 全教育。 6.8.17.2 负责当班的安全管理工作，监督员工严格执行安全生产规章制度，检查出 入站人员和车辆，制止影响安全的行为。 6.8.17.3 定期检查站内设备设施的安全状况，保持良好的工作状态，定期维修保养 消防器材，保证其有效性。 6.8.17.4 做好当班安全检查记录和隐患整改记录，与前后班安全员做好交接班工作。 6.8.17.5 熟悉本岗位防火防爆防静电要求及措施，做到“四懂四会”。 6.8.18 加油站加油员安全职责 6.8.18.1 在站（班）长的领导下，做好当班加油工作。 6.8.18.2 加油工作中严格执行操作规程，严禁违章作业。 6.8.18.3 掌握加油机的性能特点和操作技能，并能判断和排除一般故障。 6.8.18.4 负责本场所的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为及 时阻止和汇报。 6.8.18.5 熟悉本岗位防火防爆防静电要求及措施，做到“四懂四会”。 6.8.18.6 作业完毕清理现场，做好当班作业记录及交接班工作。 38 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 2. 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 6.8.19 加油站计量员安全职责 6.8.19.1 计量人员必须持证上岗，严格执行各项安全制度和操作规程，保证加油站 的安全经营。 6.8.19.2 卸油作业时必须坚守岗位，防止跑冒油事故的发生。 6.8.19.3 遇雷雨大风天气，应停止计量及卸油作业。 6.8.19.4 卸油作业中，严禁用量油尺计量油罐。 6.8.19.5 作业时严格遵守防火防爆防静电规定，上岗须按规定着装。爆炸危险区域 严禁使用非防爆器具。 6.8.19.6 熟悉本岗位防火防爆防静电要求及措施，做到“四懂四会”。 6.8.19.7 严格执行交接班记录，做好现场交接和书面记录。 39 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 2. 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 6.8.20 加油站记账员安全职责 6.8.20.1 熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站账务管理制度，规范操 作，按章办事。 6.8.20.2 现金、票证的结算工作做到日结月清，及时填报各种报表，及时结交现金。 正确反映商品流转情况，做到账账、账物相符。 6.8.20.3 熟悉本岗位安全防范知识，妥善保管本站现金、账册、凭证、单据及有关 印章。 6.8.20.4 熟悉站内消防器材性能，并能进行操作扑救。 6.8.21 加油站开票员安全职责 6.8.21.1 熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油现金、支票、油票、信用 卡、发票等管理制度，规范操作，按章办事。 6.8.21.2 熟悉加油站经营的商品知识、商品价格和收款、开票程序，快速、准确地 收款、开票。 6.8.21.3 认真做好本班加油员上缴的现金、支票、油票、 加油凭证的核对、汇总工作，核对其他商品的销售额，填制本班销售日报。 6.8.21.4 妥善保管发票、现金、支票等，严防丢失、被盗。 6.8.21.5 熟悉站内消防器材性能，并能进行操作扑救。 40 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 2. 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 6.8.22 加气站站长安全职责 6.8.22.1 履行本站安全生产第一责任人职责，领导全站职工完成公司下达的安全生产工作 任务。 6.8.22.2 认真贯彻执行国家、公司有关安全生产的法律法规、标准和规章制度的贯彻执行， 落实各岗位职责和各项安全技术措施，及时发现和纠正“三违”现象，确保安全生产。 6.8.22.3 组织制定并实施本站安全应急预案、安全管理规定、安全技术操作规程和安全技 术措施。 6.8.22.4 组织对新入站员工进行安全教育和班组安全教育对职工进行经常性的安全意识、 安全知识和安全技术教育，开展岗位技术练兵，定期组织安全技术考核和应急预案演练，组织 并参加班组安全活动。 6.8.22.5 认真做好本站设备维护工作，按计划实施检修和保养，定期组织人员对设备、管 线阀门、仪器仪表、消防重点部位和消防器材、报警装置进行检查、维护，使之始终处于良好 状态。督促加气、维护人员在检查维护过程中严格执行各项操作规程和公司的各项规章制度， 正确使用。 6.8.22.6 组织开展各项安全生产活动，总结交流安全生产经验，表彰并奖励先进班组和个 人。 6.8.22.7 将职业安全卫生工作列入议事日程，做到“五同时”。 41 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 2. 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 6.8.24 加气站安全员安全职责 6.8.24.1 协助站长做好本站的安全工作，协助站长开展安全事故救援工作。 6.8.24.2 认真执行安全生产方针、政策、法令、法规及公司有关安全生产标准，严格执行 各项安全生产规章制度。开展安全生产宣传教育，普及消防、安全知识。监督指导加气车辆司 机遵守加气站安全制度。 6.8.24.3 深入现场巡回检查，对各种直接作业环节进行安全监督，及时纠正违章和失职行 为，督促检查隐患整改，遇有紧急情况有权令其停止作业。 6.8.24.4 培训义务消防队队员，开展防火、防安全事故的紧急预案演练。 6.8.24.5 经常教育和检查员工遵守安全操作规程，制止一切违章操作行为，使设备、安全 设施等处于良好状态。 6.8.24.6 管理和维护站内消防器材、设施和设备。 6.8.24.7 发生安全事故时，要积极组织开展抢救工作， 保护事故现场，并立即向相关部 门和公司报告，协助公司和有关部门调查事故原因。 6.8.24.8 协助站长对安全隐患进行整改，对站上的不安全行为，有权且有责任进行制止， 对本站的安全工作有责任向公司主管部门或公司领导进行汇报。 42 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 2. 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 6.8.25 加气站加气员安全职责 6.8.25.1 上岗按规定着装，妥善保管、正确使用各类劳动防护器具和消防器材。忠诚企业，热爱集体，遵守职业 道德，牢固树立安全第一的思想。 6.8.25.2 严格执行公司制定的规章制度，遵守劳动纪律。 严格执行天然气充装操作规程，认真核对充装天然气的数量和充装车辆信息，杜绝天然气接卸过程中跑、冒、 漏等事故发生。 6.8.25.3 严格按充装操作规程和工艺指标要求进行操作，为用户安全、平稳的充装压缩天然气。认真做好充装 记录，严禁违规、超压充气。 6.8.25.4 对进站车辆必须进行充装前的有关安全检查。严格执行气瓶“ 8 不充装”规定。 6.8.25.5 熟知消防知识及发生紧急情况的应急处理预案。熟记本站消防设备的数量和摆放位置，懂得正确使用消 防设施。 6.8.25.6 熟习加气站管道流程和控制点以及控制点的控制方法。了解加气设备的基本构造和技术性能，能够判断 加气设备是否在正常工作状态运转。 6.8.25.7 自觉维护加气站的现场秩序，加强服务意识，提高服务质量，对顾客做到“主动、热情、耐心、周 到”。用好礼貌用语，维护公司形象，不予顾客发生任何冲突。 6.8.25.8 按照公司现金管理制定做好现金收、投、交接工作，防止盗窃和火灾事故的发生。 6.8.25.9 搞好工作场所设备、消防器材的日常维护和保养，做好设备、消防器材和生活环境的卫生清洁工作。 6.8.25.10 参加技术业务学习，岗位练兵，消防安全知识学习和演练，不断提高自身素质。 6.8.25.11 服从领导安排，听从班长指挥，接受站长、班组长的检查考核。维护集体团结。 6.8.25.12 协同站长、班长做好交接班记录，完成站长、班长交办的其他工作。 43 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 2. 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 常用名词解释 三违：违章作业、违章指挥、违反劳动纪律。 三基：基础工作、基层建设、基本功训练。 三同时：新建、改建、扩建项目的安全设施应与主体工程同时设计、同时施工、同时投入 生产和使用 ( 简称“三同时” ) ，对未通过“三同时”审查的项目，有关部门不予办理行政许 可手续，企业不准开工投产。 五同时：企业单位的各级领导人在管理生产的同时，必须负责管理安全工作，认真贯彻执 行国家有关劳动保护的法令和制度，在计划、布置、检查、总结、评比生产的时候，同时计划、 布置、检查、总结、评比安全工作。 四不放过：事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有 关人员未受到教育不放过。 四全监督管理原则：全员、全过程、全方位、全天候的安全管理和监督。 集团公司安全生产方针：生命至上、安全发展、预防为主、综合治理、领导承包、全员履 责。 集团公司安全目标：零缺陷、零违章、零事故。 44 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 2. 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 45 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 5 、应急管理 46 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 2. 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 47 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 2. 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 组织管理 • 成立以公司主管领导为组长的 电力需求侧管理领导小组 • 建立协调合作工作制度和需求 侧管理常态化制度 • 加大资金投入 • 成立四川电力节能服务公司和 各市州能效活动服务小组，形 成“ 1+21” 的节能服务工作 组织架构 48 负荷管理 • 积极以分时电价引导供需，缓 解电网压力 • 制定有序用电方案，保障用电 需求 能效管理 • 优化产业升级，加快淘汰落后 产能 • 推广节电技术，增强社会节电 意识 XXXXXXXXXXXXXXXXX 2. 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 加油站现场应急处置 方案 综合演练 • • 49 综合演练针对应急预案中全 部或大部分应急响应功能开 展演练。 综合演练一般要求持续一定 的时间，采取交互式方式进 行，演练过程要求尽量真实， 调用更多的应急人员及物源， 来开展实战演习，以检验相 互协调的总体反应和应急能 力。 • 1.1 编制目的 • 为提高生产安全事故应 急救援能力，预防发生 次生灾害，保障员工和 公众的生命安全，最大 限度减少环境破坏、财 产损失和社会影响，特 制定本预案。 • 加油站现场应急处置 方案 1.2 编制依据 • 中华人民共和国安全生 产法、中华人民共和国 突发事故应对法、安徽 省安全生产条例、安徽 省突发事故应对条例、 安徽省突发事故应急预 案管理办法等有关法律 法规和安徽省安全生产 事故灾难应急预案、安 徽省危险化学品生产安 全事故应急救援预案、 安徽省石油天然气储运 生产安全事故应急救援 预案、中国石化生产安 全事故应急预案等安徽 省、中国石化应急预案。 XXXXXXXXXXXXXXXXX 2. 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 加油站现场应急处置方案 1.3 适用范围 本预案适用于中国石化安徽马鞍山石油分公司（简称安徽石油）及各单位、油库、加 油（气）站以及合资企业等。 1.5 应急工作原则 以人为本，减少危害 居安思危，预防为主 统一领导，分级负责 依法规范，加强管理 整合资源，协同应对 依靠科技，提高素质 50 XXXXXXXXXXXXXXXXX 2. 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 加油站现场应急处置方案 2.1.1 危险有害因素分析 安徽石油经营、储存的物料主要是汽油（车用乙醇汽油）、柴油、乙醇、 CNG 天然气。这些物料具有易燃、易爆、易渗漏、易产生静电、高压等特点， 其蒸气（天然气）与空气形成爆炸性混合物，遇明火、高热易引起燃烧、爆炸。 所以油库、加油（气）站在运行中存的主要危险、有害因素有：火灾、爆炸、 中毒和窒息以及触电、机械伤害、高处坠落、物体打击、车辆伤害、淹溺、职 业危害等。 事故主要危险部位：油库的铁路卸油区、公路卸油区、码头、发油区、油罐 区、配电室等；加油站的加油区、卸油区（罐区）、配电室等；加气站的储气 井区、压缩机、输送气管、加气区、配电室等。 危害程度的范围：以油库为中心 100m 半径、加油站为中心 50m 半径、 CNG 加气站为中心 100m 半径的建筑物、设备及人员有受到危害的可能。 51 XXXXXXXXXXXXXXXXX 2. 安全、健康、环境相关法律、法规、制度 加油加气站应急响应流程图 52 XXXXXXXXXXXXXXXXX 3 第三部 分 加油站员工 HSE 活动 3 、加油站员工 HSE 活动 员工的 HSE 承诺 54 1. 牢记公司 HSE 方针和目标，做到“不伤害自己，不伤害他人，不被 他人伤害”。 2. 忠于职守，严格履行本岗位的安全生产责任制，落实好岗位安全职 责。 3. 不违章指挥。不违章作业、不违反劳动纪律，遵守操作规程，遵守交 通法规，抵制违章指挥，纠正违章行为。 4. 熟悉本岗位操作规程、生产工艺流程、设备性能与使用要求，熟悉 事故应急处置预案，并能服从于正确操作。 5 按规定着装上岗，穿戴好劳动保护用品，不带火种进入加油站，不在 禁烟场所吸烟，严格遵守防火防爆、车辆安全“十大禁令”，严格遵守中 国石化安全生产禁令。 6. 主动接受安全教育培训和考核，做到持证上岗，会报警，会自救， 会熟练使用防护用品，会使用消防器材和设施。 XXXXXXXXXXXXXXXXX 3 、加油站员工 HSE 活动 参加 HSE 的培训 作为加油站的一员，有责任和义务参加公司 HSE 知识和操作技能的 培训、演练，参加 HSE 例会，及时掌握安全信息，分享安全经验和体会。 55 XXXXXXXXXXXXXXXXX 3 、加油站员工 HSE 活动 加油站危险有害因素及 HSE 活动行为要求 加油站各区域的风险特点： 1 ．加油区：加油区是加油站加注油品的作业场所，作 业频繁，外来人员较多，有产生跑油、冒油、发生火灾 等风险。 2 ．油罐区：油罐区是加油站进行油品接卸、储存的场所， 有产生跑油、冒油、混油、发生火灾爆炸等风险。 3 ． 营业厅：营业厅是加油站现金聚集地方最多的地方 同事也是顾客在加油站逗留时间较长的地方。资金风险 较大，有发生盗抢事件的风险。 4 ． 辅助区域：辅助区域包括配电间、发电间和员工生 活场所等，有发生电器设备短路、断路、火灾等设备事 故的风险。 56 XXXXXXXXXXXXXXXXX 3 、加油站员工 HSE 活动 加油站的危险有害因素 明 火 57 静 电 XXXXXXXXXXXXXXXXX 3 、加油站员工 HSE 活动 加油站的危险有害因素 雷 电 58 电气火花 XXXXXXXXXXXXXXXXX 3 、加油站员工 HSE 活动 加油站的危险有害因素 59 炽热的表 面 电磁波 摩擦、撞 击 XXXXXXXXXXXXXXXXX 3 、加油站员工 HSE 活动 加油站的危险有害因素 雷击事故： 2001 年 8 月 9 日 13 时左右，贵阳某加油站发生火灾，起火的原因是雷 电击中电源线路，雷电流经电杆金属拉线入地，由于拉线接地电阻达 240Ω ，且拉线距油罐只有 2m ，雷电形成的瞬间高电压反击引起火花，致 使柴油燃烧而发生火灾。 60 XXXXXXXXXXXXXXXXX 3 、加油站员工 HSE 活动 危险有害因素的控制 61 XXXXXXXXXXXXXXXXX 3 、加油站员工 HSE 活动 危险有害因素的控制 2 ．遵守制度、按章操作 为消除和控制加油站各种危险有害因素，确保不发生事故，公司制定了严格的 管理制度、规定、作业指导书、操作规程等，必须严格遵守。 \ 62 XXXXXXXXXXXXXXXXX 3 、加油站员工 HSE 活动 危险有害因素的控制 63 XXXXXXXXXXXXXXXXX 3 、加油站员工 HSE 活动 危险有害因素的控制 塑料桶加油引发事故： 一北京吉普客货车到某加油站加油，当加油员给该车油箱加满 后，车主为凑足 100 元的油款，要求将剩余的汽油用加油枪直接注入 容量 25 ㎏的塑料桶内，塑料桶就在吉普车旁边。当油品注到塑料桶 2/3 时，由于产生静电，“砰”的一声，燃起大火，大火将塑料桶烧 毁，满地的火源，又把吉普车燃着，此时一位加油员拨打 110 报警。 同时，另一位加油员开始操纵 35 ㎏干粉灭火机灭火，但由于对灭火 机性能掌握不熟练，未能灭火。当吉普车被全部烧着后又把 5m 高的 雨蓬引燃， 39.6m2 铝塑封檐板， 5.6m2 的雨棚镀锌钢柱板、两台电脑 加油机、雨蓬内射灯和部分线路、 12m2 铝合金开票收款厅、 1 台 35 ㎏干粉灭火机全部烧毁，直接经济损失达 2309 万元。 64 XXXXXXXXXXXXXXXXX 3 、加油站员工 HSE 活动 识别危害并不断改进 65 XXXXXXXXXXXXXXXXX 3 、加油站员工 HSE 活动 加油站员工的健康与安全防护 一、员工个人健康监护 中国石化关爱职工身心健康，严格执行国家的法律法规，对职业 健康体检工作要求做到： 1 、从事存在职业危害的在岗作业人员，每年进行一次体检； 2 、从事存在职业危害的新上岗作业人员，在上岗前进行一次上 岗体检，确定无职业禁忌； 3 、从事存在职业危害的作业人员，离开职业危害的岗位，在离 岗前进行一次离岗体检。（用人单位如果未组织离岗体检 ，员 工应主动要求进行离岗体检。） 66 XXXXXXXXXXXXXXXXX 3 、加油站员工 HSE 活动 个人防护用品的使用 67 XXXXXXXXXXXXXXXXX 3 、加油站员工 HSE 活动 个人防护用品的使用 68 XXXXXXXXXXXXXXXXX 3 、加油站员工 HSE 活动 个人防护用品的使用 3. 加油作业时的自我保护措施 （ 1 ）避免皮肤直接接触油品。 （ 2 ）避免用嘴直接接触油品。 （ 3 ）切勿用汽油或柴油等油品洗手。 （ 4 ）在操作时，尽量站在上风位置，以免吸收油气。 （ 5 ）工作后吃饭前必须洗手。 （ 6 ）下班后应洗澡。 （ 7 ）勤换衣服，工作服应与其他衣服分开洗涤。 （ 8 ）正确使用符合作业场所安全要求的劳动防护用品。 69 XXXXXXXXXXXXXXXXX 3 、加油站员工 HSE 活动 消防知识与消防器材的使用 70 XXXXXXXXXXXXXXXXX 3 、加油站员工 HSE 活动 加油站火灾的特点 71 XXXXXXXXXXXXXXXXX 3 、加油站员工 HSE 活动 灭火器的分类 72 XXXXXXXXXXXXXXXXX 3 、加油站员工 HSE 活动 灭火器的选用 通常用于扑灭初起火灾的灭火器，类型较多，使用时必须针对火灾燃烧物质的性质，否则会适 得其反，有时不但灭不了火，而且还会发生爆炸。由于各种灭火器材内装的灭火药剂对不同火 灾的灭火效果不尽相同，所以必须熟练地掌握灭火器在扑灭不同火灾时的灭火作用。 73 XXXXXXXXXXXXXXXXX 3 、加油站员工 HSE 活动 加油站常用灭火器的使用 使用干粉灭火器时要对准火焰根部，左右扫射，由近而远快速推进， 直至火焰全部扑灭。 使用干粉灭火器应该注意：一是干粉灭火器灭火的过程中应保持直立 状态，不得横握或颠倒使用；二是注意干粉灭火器灭火后要防止复燃。 74 XXXXXXXXXXXXXXXXX 3 、加油站员工 HSE 活动 加油站常用灭火器的使用方法 75 XXXXXXXXXXXXXXXXX 3 、加油站员工 HSE 活动 加油站常用灭火器的使用方法 76 XXXXXXXXXXXXXXXXX 3 、加油站员工 HSE 活动 推车式干粉灭火器 77 XXXXXXXXXXXXXXXXX 3 、加油站员工 HSE 活动 加油站常用灭火器的使用方法 78 XXXXXXXXXXXXXXXXX 3 、加油站员工 HSE 活动 二氧化碳灭火器 79 XXXXXXXXXXXXXXXXX 3 、加油站员工 HSE 活动 二氧化碳灭火器 80 XXXXXXXXXXXXXXXXX 3 、加油站员工 HSE 活动 加油站消防器材配置标准 81 XXXXXXXXXXXXXXXXX
81 页
419 浏览
【案例】华为新员工入职180天详细培训计划
华为新员工入职 180 天 培训计划 第一阶段 1 新人入职，让他知道来干什么（ 3~7 天） 为了让员工在 7 天内快速融入企业，管理者需要做到下面七点： 1 ．给新人安排好座位及办公的桌子，拥有自己的地方，并介绍位置周围的同事相互认识 （每人介绍的时间不少于 1 分钟）； 2 ．开一个欢迎会或聚餐介绍部门里的每一人，相互认识； 3 ．直接上司与其单独沟通：让其了解公司文化、发展战略等，并了解新人专业能力、家 庭背景、职业规划与兴趣爱好。 1 新人入职，让他知道来干什么（ 3~7 天） 为了让员工在 7 天内快速融入企业，管理者需要做到下面七点： 4 ． HR 主管告诉新员工的工作职责及给自身的发展空间及价值。 5 ．直接上司明确安排第一周的工作任务，包括：每天要做什么、怎么做、与任务相关的 同事部门负责人是谁。 6 ．对于日常工作中的问题及时发现及时纠正（不作批评），并给予及时肯定和表扬（反 馈原则）；检查每天的工作量及工作难点在哪里； 7 ．让老同事（工作 1 年以上）尽可能多的和新人接触，消除新人的陌生感，让其尽快融 入团队。关键点：一起吃午饭，多聊天，不要在第一周谈论过多的工作目标及给予工作压 力。 第二阶段 新人过渡，让他知道如何能做好（ 8~30 天） 2 转变往往是痛苦的，但又是必须的，管理者需要用较短的时间帮助新员工完成角色过度， 下面提供五个关键方法： 1 带领新员工熟悉公司环境和各部门人，让他知道怎么写规范的公司邮件，怎么发传真，电脑出 现问题找哪个人，如何接内部电话等； 2 最好将新员工安排在老同事附近，方便观察和指导。 3 及时观察其情绪状态，做好及时调整，通过询问发现其是否存在压力； 4 适时把自己的经验及时教给他，让其在实战中学习，学中干，干中学是新员工十分看重的； 5 对其成长和进步及时肯定和赞扬，并提出更高的期望，要点：反馈技巧。 第三阶段 3 让新员工接受挑战性任务（ 31~60 天） 在适当的时候给予适当的压力，往往能促进新员工的成长，但大部分管理者却选了错误的方 式施压。 1 2 3 4 • 知道新员工的长处及掌握的技能，对其讲清工作的要求及考核的指标要求； • 多开展公司团队活动，观察其优点和能力，扬长提短； • 犯了错误时给其改善的机会，观察其逆境时的心态，观察其行为，看其的培养价值； • 如果实在无法胜任当前岗位，看看是否适合其它部门，多给其机会，管理者很容易 犯的错误就是一刀切。 第四阶段 4 表扬与鼓励，建立互信关系（ 61~90 天） 管理者很容易吝啬自己的赞美的语言，或者说缺乏表扬的技巧 而表扬一般遵循三个原则：及时性、多样性和开放性。 1 . 当新员工完成挑战性 2 . 多种形式的表扬和鼓 3 ．向公司同事展示下 任务，或者有进步的地 励，要多给他惊喜，多 属的成绩，并分享成功 方及时给予表扬和奖励， 创造不同的惊喜感，表 的经验，表扬鼓励的开 表扬鼓励的及时性； 扬鼓励的多样性； 放性。 第五阶段 5 让新员工融入团队主动完成工作（ 91~120 天） 对于新生代员工来说，他们不缺乏创造性，更多的时候管理者需要耐性的指导他们如 何进行团队合作，如何融入团队。 1 ．鼓励下属积极踊跃参与团队的会议并在会议中发言，当他们发言之后作出表扬和鼓励； 2 ．对于激励机制、团队建设、任务流程、成长、好的经验要多进行会议商讨、分享； 3 ．与新员工探讨任务处理的方法与建议，当下属提出好的建议时要去肯定他们； 4 ．如果出现与旧同事间的矛盾要及时处理。 第六阶段 6 赋予新员工使命，适度授权（ 121~179 天） 当度过了前 3 个月，一般新员工会转正成为正式员工，随之而来的是新的挑战，当然也可 以说是新员工真正成为公司的一份子，管理者的任务中心也要随之转入以下 5 点： 1 ．帮助下属重新定位，让下属重新认识工作的价值、工作的意义、工作的责任、工作的 使命、工作的高度，找到自己的目标和方向； 2 ．时刻关注新下属，当下属有负面的情绪时，要及时调整，要对下属的各个方面有敏 感性；当下属问道一下负面的、幼稚的问题时，要转换方式，从正面积极的一面去解 除他的问题，管理者的思维转换； 3 ．让员工感受到企业的命，放大公司的愿景和文化价值、放大战略决策和领导意图等， 聚焦凝聚人心和文化落地、聚焦方向正确和高效沟通、聚焦绩效提升和职业素质； 6 赋予新员工使命，适度授权（ 121~179 天） 当度过了前 3 个月，一般新员工会转正成为正式员工，随之而来的是新的挑战，当然也可 以说是新员工真正成为公司的一份子，管理者的任务中心也要随之转入以下 5 点： 4 ．当公司有什么重大的事情或者振奋人心的消息时，要引导大家分享；要求：随时随地激 励下属； 5 ．开始适度放权让下属自行完成工作，发现工作的价值与享受成果带来的喜悦，放权不宜 一步到位。 第七阶段 7 总结，制定发展机会（ 180 天） 六个月过去了，是时候帮下属做一次正式的评估与发展计划，一次完整的绩效面谈一般包 括下面的六个步骤： 1 • 每个季度保证 至少 1~2 次 1 个小时以上 的正式绩效面 谈，面谈之前 做好充分的调 查，谈话做到 有理、有据、 有法 2 • 绩效面谈要做 到：明确目的； 员工自评（做 了哪些事情， 有哪些成果， 为成果做了什 么努力、哪些 方面做的不足、 哪些方面和其 他同事有差 距）； 3 • 领导的评价包 括：成果、能 力、日常表现， 要做到先肯定 成果，再说不 足，再谈不足 的时候要有真 实的例子做支 撑（依然是反 馈技巧）； 4 • 协助下属制定 目标和措施， 让他做出承诺， 监督检查目标 的进度，协助 他达成既定的 目标； 5 • 为下属争取发 展提升的机会， 多与他探讨未 来的发展，至 少每 3-6 个月 给下属评估一 次； 6 • 给予下属参加 培训的机会， 鼓励他平时多 学习，多看书， 每个人制定出 成长计划，分 阶段去检查。 第八阶段 8 全方位关注下属成长（每一 天） 度过了前 90 天，一般新员工会转正成为正式员工，随之而来的是新的挑战，当然也可以说是新 员工真正成为公司的一份子。 1 ．关注新下属的生活，当他受打击、生病、失恋、遭遇生活变故、心理产 生迷茫时多支持、多沟通、多关心、多帮助； 2 ．记住部门每个同事生日，并在生日当天部门集体庆祝；记录部门大事记 和同事的每次突破，给每次的进步给予表扬、奖励； 3 ．每月举办一次各种形式的团队集体活动，增加团队的凝聚力，关键点： 坦诚、赏识、感情、诚信。
19 页
512 浏览
热门推荐
963 阅读
19 页
10129 阅读
24 页
14056 阅读
18 页
917 阅读
5 页
1612 阅读
3 页
