01新员工入职培训制度
新员工入职培训管理办法 一、培训目的： 1.使新员工全方位的了解企业环境，认同并融入初唐的企业文化，坚定自 己的职业选择，理解并接受公司的规章制度和行为规范； 2.使新员工明确自己的工作目标和岗位职责，掌握工作程序和工作方法， 尽快进入岗位角色。 二、培训周期及时间安排： 新员工入职培训周期为每个月一次（当月15号下午，休息日则顺延至下 一个工作日），将一个月以内新入职的员工进行集中培训。时间为下午1点至4 点，共3个小时。 三、培训对象： 新入职员工 四、培训讲师： 公司内部选拔培训讲师，范围在部门领导或有较丰富工作经验、品行兼优 的骨干员工。 五、培训方式： 人事部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课、讨论及参观的形 式进行培训。 六、培训内容及安排： 培训内容分两部分：一、岗位专业培训；二、全员集中培训 1、岗位专业培训由各部门于员工入职3天内自行开展，形式不限，内容围 绕工作目标和岗位职责，工作程序和工作方法等，时间在30分钟以上； 2、全员集中培训内容如下： 培训时间 培训内容 培训方法 培训重点和目的 40-50 分钟 欢迎仪式及公司介绍 互动 自我介绍 互动游戏 公司简介 30 分钟 员工管理手册介绍 讲授法 各项制度介绍 50-60 分钟 各部门介绍 讲授法 部门主管介绍本部门 概况及工作互动 准备 3-5 页 PPT 20 分钟 专题课 讲授法 商务礼仪/办公软件/ 职业规划/财务报销 等 10-20 分钟 结训 讲授法 总结讲话 培训是公司最大的福利！ 人事行政部 2021.1.1
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培训通知-新人入职培训
云南咖啡交易中心有限公司文件 培训通知 公司各部门： 为了使新入职同事更深刻的了解公司企业文化，更快 的融入工作环境、适应工作岗位，熟悉公司的各项规章制 度，增强对企业的归属感与责任感，公司计划不定期进行 新员工岗前培训。现将相关事宜通知如下： 一、培训时间 : 2 0 1 8 年 4 月 2 7 日 （ 星 期 五 ） 9 : 3 0 - 1 2 : 00 二、培训地点： 公司二楼会议室 三、培训对象： 新入职员工、未参加过公司统一组织 公司新入职培训的员工。（ 2017 年 11 月新入职员工， 具 体参考附件人员名单） 四、培训内容： 1、企业文化及发展史 2、人事管理制度 3、行政管理制度 五、培训讲师： 钟诚 六、培训要求： 1、请相关部门提前安排好工作，及时通知新员工参 加培训，如有特殊原因，请提前一天通知行政人事部钟诚 处； 2、要求参训员工于培训当天上午 9:25 在会议室签 到，培训期间不得请假、迟到、早退， 须自带纸笔，做好 相应的会议记录； 3、201 7 年 11 月 1 日前入职的、尚未参加入职培训 的员工将另行通知培训时间。 特此通知 云南咖啡交易中心有限公司 行政人事部 2018 年 4 月 26 日
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新员工入职培训内容及指导标准技巧归纳
新员工入职培训内容及指导标准 为加强新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、 工作流程和工作职责 ，熟练掌握和使用本职工作的设备和办公设施， 达到各岗位工作标准，满足公司对人才的要求。行政部根据公司的实 际情况编制了新员工入职培训内容及指导标准。 一、到职前培训 （部门经理负责） 1、致新员工欢迎信。 2、让本部门其他员工知道新员工的到来 （每天早会时）。 3、准备好新员工办公场所、办公用品。 4、准备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。 二、部门岗位培训 （部门经理负责） 到职后第一天： 1、到行政部报到，进行新员工入职须知培训（行政部负责）。 2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 5、新员工工作描述、职责要求。 6、讨论新员工的第一项工作任务。 到职后第五天： 1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责， 谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。 3、设定下次绩效考核的时间。 到职后第三十天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价 表。 到职后第九十天 行政部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位， 填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新 员工公司绩效考核要求与体系。 三、公司整体培训：（行政部负责--不定期） 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。 3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。 四、新入职员工事项指导标准 1、如何使新进人员有宾至如归的感受 当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数 小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。 新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功 地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印 象同样的重要。 2、新进人员面临的问题 1）陌生的脸孔环绕着他； 2）对新工作是否有能力做好而感到不安； 3）对于新工作的意外事件感到胆怯； 4）不熟悉的人、事、物，使他分心； 5）对新工作有力不从心的感觉； 6）不熟悉公司规章制度； 7）他不知道所遇的上司属哪一类型； 8）害怕新工作将来的困难很大。 3、友善的欢迎 主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你 很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手， 对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人 员以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管人员所疏忽。 4、介绍同事及环境 新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍与同事们认识时，这种 陌生感很快就会消失。当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将 是如何的困窘，而新进人员同样地也感到尴尬，不过，如把他介绍 给同事们认识，这个窘困就被消除了。友善地将公司环境介绍给新同 事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。 5、使新进人员对工作满意 最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。这并不是说， 故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有 良好的印象。回忆一些当你自己是新进人员时的经验，回忆你自己最 初的印象，记忆那时你是如何的感觉，然后推已及人，以你的感觉 为经验，在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。 6、与新进人员做朋友 以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的 不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。 7、详细说明公司规章制度 新进人员常常因对公司的政策与法规不明了，而造成一些不必 要的烦恼及错误，所以明白说明与他有关的公司各种政策及规章。然 后，他将知道公司对他的期望是什么，以及他可以对公司贡献些什 么。 8、以下政策需仔细说明 1）给薪方法； 2）升迁政策； 3）安全法规； 4）员工福利； 5）人事制度； 6）员工的行为准则。 上述政策务必于开始时，即利用机会向新员工加以解释。 9、如何解释公司政策 对新进人员解释有关公司政策及规章时，必须使他认为对他们 是公平的一种态度。假如领导人员对新进人员解释规章，使他们认为 规章的存在处处在威胁他们时，那他对他的新工作必不会有好的印 象。所有公司的政策及规章都有其制定的理由，主管人员应将这些理 由清楚地告诉他们。假如把公司的政策及规章制定的理由一开始就详 细地告诉了新进人员，他将非常高兴而且承认他们的公正与其重要 性。除非让他知道制定政策的理由，否则他势必会破坏规章，同时对 政策也将表示不支持。新进人员有权利知道公司的每一项政策及规章 制定的理由，因为当一个新进人员在参加一项新工作时，他是着手 与公司建立合作的关系，因此愈是明白那些理由，则彼此间的合作 是愈密切。去向新进人员坦诚及周到地说明公司政策及其制订的理由， 是主管人员的责任，这是建立劳资彼此谅解的第一个步骤。 10、给予安全培训 1）配合新进人员的工作性质与工作环境，提供其安全指导原则， 可避免意外伤害的发生。安全训练的内容是： （1） 工作中可能发生的意外事件； （2） 各种事件的处理原则与步骤； （3） 仔细介绍安全常识； （4） 经过测试，检查人员对“安全”的了解程度。 2）有效的安全培训可达到以下目标： （1） 新进人员感到他的福利方面，已有肯定的保证； （2） 建立善意与合作的基础； （3） 可防止在工作上的浪费，以免造成意外事件； （4） 人员可免于时间损失，而增加其工作能力； （5） 对建立公司信誉极有帮助。 11、解释给薪计划 新进人员极欲知道下列问题； （1） 何时发放薪金； （2） 上、下班时间。 五、相关表格 1、新员工部门岗位培训检查监督表 2、新员工岗位培训反馈表 3、新员工试用期内表现评估表 新员工部门岗位培训检查监督表 序号 1 2 培训内容 1）让本部门其他员工知道新员工 的到来； 2）准备好新员工办公场所、办公 用品及工具； 3）准备好给新员工培训的部门内 训资料； 4）为新员工指定工作导师。 经理代表全体部门员工欢迎 完成确认 （负责人签名） 备 注 上岗前培训 3 4 5 新员工到来、介绍新员工认识本部 门员工，参观工作场所 部门结构与功能介绍，部门 内的特殊规定 新员工工作描述、职责要求， 讨论新员工的第一项工作任务 一周内，部门经理与新员工 谈话记录： 进行非正式谈话，重申工作职 责，谈论工作中出现的问题，回 答新员工的问题。对新员工一周的 表现作出评估。设定下次绩效考核 的时间（30 天后） 部门经理： 年 月 日 新员工岗位培训反馈表 部门： 姓名： 职务（工种）： 入职日期： 1、你是否已了解部门的组织架构及部门功能？ □是 □否 2、你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ □是 □否 3、 你是否已熟悉公司大楼的情况及工作场所？ □是 □否 4、你是否已认识部门里所有的同事？ □是 □否 5、你是否觉得部门岗位培训有效果？ □是 □否 6、你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ □是 □否 7、你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任 务？ □是 □否 8、你是否了解公司的安全管理制度？ □是 □否 9、 在岗位培训中，有何改进的地方？ 10、 在今后的工作中，希望接受哪些方面的培训？ 注：此表于新员工到职一周后，由行政部负责填写。 新员工试用期内表现评估表 部门： 姓名： 职务（工种）： 入职日期： 1、您对新员工一个月内的工作表现的总体评价： □优 □良 □一般 □差 2、新员工对公司的适应程度： □优 □良 □一般 □差 □一般 □差 □一般 □差 3、新员工的工作能力： □优 □良 4、新员工的工作态度： □优 □良 5、新员工业务知识掌握情况： □优 □良 □一般 □差 6、您认为新员工还需要哪些方面的培训？ 7、其他评价： 部门经理签名： 日期： 注：此表与员工试用期转正申请表配合使用（此表员工入职一个月后，填写）。
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华为新员工入职培训流程及注意事项
本文以实例的方式详细介绍了华为新员工入职培训流程及注意事项，对 有意愿进入华为的求职者有很全面的参考意义。 一、新员工报到： (一) 报到对象：华为公司全体应届新员工 (二) 报到时间：每年 3 月至 8 月 任选一个时间段(每周六均安排报道接 待) (三)报到顺序： 1、关注公司校园招聘网站上人事处发布的公告; 2、在公司校园招聘网站上自行选取报道日期(无限次修改); 3、前往公司深圳总部报道(全国各地分区域发放相应补贴); 1) 毕业前报道：未领取毕业证、学位证，到学校教务处开取相应证明; 2) 毕业后报道：带毕业证、学位证、四六级证书、派遣证、党组织介绍 信; 备注：可根据自身情况决定是否迁移户口，是否迁户口影响不大。 4、办理入住手续：统一入住华为单身公寓百草园; 5、办理报道手续：提交毕业证、学位证、四六级证书、身份证原件及 复印件，提 交派遣证、党组织介绍信、户口迁移证原件、三方协议原 件。 二、新员工入职： (一)办理入职前提条件：通过入职体检(按公务员标准执行)。 备注：每周日上午体检，下午给初检没有通过者通知，没收到短信者默 认体检通过。 体检没有通过者有第二次体检机会，第二次没有通过者可以自己到三甲 以上医院复查，并将结果提交给公司;若体检依旧不合格，公司可最多 延长其三个月的休养假期，休养好后再到公司报道。 (二)新员工参与培训的第一天，即为入职的第一天。 三、新员工培训： 1、大队培训： 主要内容：公司文化介绍(六大核心价值观：成就客户、艰苦奋斗、自 我批判、开放进取 、至诚守信、团队合作)、高层领导/金牌员工交流、观看主题电影、团 队合作模拟演练(户外活动体验)。 时间安排：五个工作日(周一至周五)，每天： 07：30-07：50 晨跑、早操 地点：公司机加中心; 08：30-12：00 培训 地点：公司培训中心; 13：30-18：00 培训 地点：公司培训中心; 19：00-21：00 培训 地点：公司培训中心。 其他说明：周五下午签署劳动合同，一式两份。 2、一营培训： 1) 公司运作及服务流程规范培训： (1) 主要内容：了解公司运作基本流程，以及员工对内/对外服务流程规 范; (2) 培训周期：2 到 3 天; (3)培训方式：授 课; (4)考核方式：上机考试，每人有一次补考机会，考核不通过有相应的 惩罚措施，总体而言比较严格。 2) 产品知识培训： (1) 产品线：无线、光网络&微波、接入网&数通，其中无线包括 GSM、TD-SCDMA、 WCDMA。 (2) 培训周期：根据具体安排由一个月到两个月不等，08 年以前的培 训基本维持在 3-9 个月，近年由于一线缺人，培训周期压缩。 (3) 考核形式：每周 1 到 3 次考试。 (3)备注： A.产品线由你的报道时间和公司安排决定，每月安排不同产品的培训; B.无线产品线较为轻松，光网络&微波 80%以上为研究生，接入网& 数通课程最紧、考试次数最多、压力最大; C. 本次分配的产品线，决定了你今年所从事的产品线(如果选择产品经 理)，对于客户经理没有产品及专业背景限制。 D. 无线产品线依旧为行业内最大的销售额来源，也是通信行业最基本的 发展源泉，现今以及未来，其他产品线乃至整个电信行业都主要围绕着 无线产品展开。 3、一营实习： 1) 实习周期：2 个月左右; 2) 实习地点：全国各地办事处技术服务部(全国共 27 个办事处); 3) 分配原则：各地项目所需相应产品线的员工，一般分配至远离籍贯及 毕业高校所在地; 4) 分配责任人：中国区干部部; 5) 实习内容：工程督导、项目经理(PCM)、计划控制经理等，协助主要 负责人完成相应 工作。工程督导主要负责到一线督导基站搬迁、扩容项目的实施、网络 整改及优化等工 作，出差频繁，较为辛苦。项目经理和计划控制经理主要是依托 EXCEL 工具，完成周 报收集、整理及上报，协助领导监控项目的进展，要求具备较强的沟通 及办公能力。 6) 培养人：实行导师制，导师负责新员工办事处实习期间的学习和工作 计划的制定及考核。 7) 考核形式：每周提交周记，每月初提交月学习及工作计划，每月末提 交当月的考核，实习结束时有一次答辩，提交答辩 PPT、实习总结文 档、实习考核文档，最终考核成绩由新员的答辩成绩及平时表现决定， 分别主要由导师及主管给评价成绩。 4、二营培训： 1) 一营实习结束后，一般会到深圳总部参加 50 个工作日的二营培训， 主要培训内容为：展厅宣讲考核、客工部实习、PPT 制作及宣讲能力 培 训、投标及商务培训。 2) 其中展厅实习主要给来自全世界各地的政企高官、一般企业客户讲解 公司产品，中文讲解技能均要求。 3) 客工部实习主要接待来自世界各地的政企高官、一般企业客户，负责 其在深圳的住宿饮 食娱乐，由公司提供每天 XXW 左右的经费。 4) 2010 年中国区新员工取消了二营实习(中国区一线缺人，缩短培训 流程)，全球的新员工有二营培训。 5、部门培训： 1) 岗位分配：一营实习结束或二营实习结束后，公司干部部会与新员工 沟通，先征询新员 工自己的意愿，选择客户线(客户经理)或产品线(产品经理)，再统一召 开会议，进行 电视会议，以面试的形式进行简短的沟通(3 分钟时间)，最终综合个 人意愿、岗位匹配 度及一线需求确定员工的岗位。 2) 华为公司的市场部分为客户线和产品线，产品线中又分为专项产品经 理(偏技术型)、全网产品经理(偏商业咨询、方案策划及推进)、投标经 理、商务经理等，后两个属于投票共享中心(部门在公司中国区总部廊 坊，哪里有项目到哪里支持)，全网产品经理属于客户解决方案拓展部 (部门在公司中国区总部廊坊，哪里有项目到哪里支持)，专项产品经理 属于 XX 产品线解决方案拓展部(分配至全国各代表处长驻)。 3) 客户经理背 70%销售指标，专项产品经理背 30%销售指标，其他岗 位不背销售指标。 4) 客户经理每 2 年调任一个工作地，专项产品经理每 4 年调任一个工 作地。 5) 分配好部门后： (1) 客户经理：直接到办事处报道，参与项目。 人数比例 本科生：研究生≈1：5 男：女≈1：19 (2) 专项产品经理：继续在中国区总部廊坊培训 1 个月左右的产品知 识， 加深认识。 人数比例 本科生：研究生≈1：6 男：女≈1：5 (3) 全网产品经理：到部门参加 2 周的部门培训(廊坊)，主要内容为商 业咨询、经济分析、胶片制作及宣讲能力提升、展厅宣讲培训等。 人数比例 本科生：研究生≈1：9 男：女≈1：1 (4) 投票经理、商务经理：到部门参加 2 周的部门培训(廊 坊)。人数比例 本科生：研究生≈1：8 男：女≈1：1 说明：以上数据按照 2010 届应届新员工分配结果得出，没有足够数 据支撑整个公司部门内的真实数据，仅供参考。 参考：市场部人数比例 客户经理：产品经理≈1：1.6 6) 正式进入部门后，一般由导师指导其接触并适应新工作环境。 四、其他说明： 1、实习期 6 个月，届时转正答辩。 2、办事处实力 PK：客户经理产品经理服务经理。 3、工作一段时间后，可以转岗(前提条件：在本部门工作中绩效为良 好)。 4、考评等级：A 、B+、B、C、D，奖金与加薪与考评结果直接挂勾， 以绩效为导向，劳动态度是最根本也是非常重要的一项指标。 5、每月最后一个周六为公司例行加班日，年底可转换为年休假或折算 为双倍工资。 6、上班时间：09：00-12：00 14：00-18：00。 打卡时间：08：30 前、18：00 后。 相关说明：公司一般都是 09：00 开始上班，但要求 08：30 前打卡。 7、公司内部有着丰富的资源库可供查询、下载、参阅，求助平台非常 便利，可以在任何时间给任何一个相关责任人求助，并在第一时间得到 回复。 不论你是通信本专业，还是其他工科专业，甚至是外语、文学类专业， 都需要学习 2 到 3 个月的通信产品知识，并须通过相应的考试，并且要 在今后的工作中掌握产品原理及性能。其实华为很重视新员工/应聘者 的学习态度及学习能力，对于新人舍得花时间、人力及资金去培养，非 常 宽容。 8、社会招聘：本科生要求三年以上相关行业工作经验，研究生要求两 年以上相关行业工作经验，可以由公司员工内部推荐，通过公司统一面 试即可。
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公司员工入职培训考核表上岗证管理系统Excel模板
技能查询 考核登记 上岗证 logo 登记表 输入姓名 ↓ 张xx 基本信息 工号： 000001 部门： 一车间 职位： 线长 职级： x1 出生日期 12/20/1998 员工手册 100 聘用日期 7/14/2015 安全教育 100 年龄 25 理论知识 100 工龄 8 实际操作 100 性别 男 综合成绩 100 学历 初中 考核等级 A 上岗证 姓名 工号 部门 出生日期 聘用日期 性别 职位 职级 学历 手机 张xx 000001 一车间 1998/12/20 2015/7/14 男 线长 x1 初中 xxxxxxxxxxx 李xx 000002 二车间 1995/8/21 2015/7/23 男 班长 x2 初中 xxxxxxxxxxx 王xx 000003 一车间 1994/7/8 2016/3/1 男 班长 x3 初中 xxxxxxxxxxx 魏xx 000004 二车间 1993/7/9 2016/3/17 男 线长 x4 初中 xxxxxxxxxxx 赵xx 000005 一车间 1988/8/6 2016/10/12 男 普工 x5 高中 xxxxxxxxxxx 刘xx 000006 二车间 1993/1/10 2016/10/13 男 普工 x6 高中 xxxxxxxxxxx 张xx 000006 二车间 1993/1/11 2016/10/14 男 普工 x7 高中 xxxxxxxxxxx 赵xx 000006 二车间 1993/1/12 2016/10/15 男 普工 x8 高中 xxxxxxxxxxx 关xx 000006 二车间 1993/1/13 2016/10/16 男 普工 x9 高中 xxxxxxxxxxx 曹xx 000006 二车间 1993/1/14 2016/10/17 男 普工 x10 高中 xxxxxxxxxxx 张xx 000006 二车间 1993/1/15 2016/10/18 男 普工 x11 高中 xxxxxxxxxxx 刘xx 000006 二车间 1993/1/16 2016/10/19 男 普工 x12 高中 xxxxxxxxxxx 成xx 000006 二车间 1993/1/17 2016/10/20 男 普工 x13 高中 xxxxxxxxxxx 雨xx 000006 二车间 1993/1/18 2016/10/21 女 普工 x14 高中 xxxxxxxxxxx 珊xx 000006 二车间 1993/1/19 2016/10/22 女 普工 x15 高中 xxxxxxxxxxx 越xx 000006 二车间 1993/1/20 2016/10/23 女 普工 x16 高中 xxxxxxxxxxx 远xx 000006 二车间 1993/1/21 2016/10/24 女 普工 x17 高中 xxxxxxxxxxx 杰xx 000006 二车间 1993/1/22 2016/10/25 男 普工 x18 高中 xxxxxxxxxxx 入职培训 岗前培训 综合成绩 考核等级 员工手册 安全教育 理论知识 实际操作 100 100 100 100 100 A 90 90 90 90 90 A 80 80 80 80 80 B 70 70 70 70 70 C 60 60 60 60 60 C 50 50 50 50 50 不合格 50 50 50 50 50 不合格 50 50 50 50 50 不合格 50 50 50 50 50 不合格 70 70 70 70 70 C 50 50 50 50 50 不合格 50 50 50 50 50 不合格 50 50 50 50 50 不合格 80 80 80 80 80 B 50 50 50 50 50 不合格 50 50 50 50 50 不合格 90 90 90 90 90 A 50 50 50 50 50 不合格 logo 照 片 XXXXXXX有限公司 上岗证 姓名： 张xx 部门： 一车间 职位： 线长
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新员工入职培训方案—附表格
新员工入职培训方案 一、 培训流程 新员工入职培训为期四周，其中课堂培训一周，跟岗培训三周。具体流程如下： 1、 入职第一天：办理入职手续，开始参加课堂培训。 第二天至第六天，新员工接受课堂培训 2、 第七天进行新员工入职培训之课堂培训考核。 3、 第八天为新员工分配师傅，并将其带领到店面，转至店面进行管理。 4、 第二十八天进行新员工入职培训至跟岗培训考核。通过者正式上岗，未通过者重新跟岗培训 5、 重新跟岗者两周后进行再次考核。 二、 课堂培训科目 三、 日期 第一天 第二天 第三天 第四天 第五天 科目 公共课程 基础知识 销售技巧 品牌知识 品牌知识 课堂培训课程提纲及跟岗阶段课程目录。 新员工入职培训课程目录 日期 项目 具体内容 课时 2 公共课程 企业概况及发展史；组织架构及各部门主要负责人；企业文 化和特色活动；参观各店面及食堂；人力资源管理程序；薪 酬政策及福利；培训政策；考勤管理；奖惩制度；安全管理 规定； 1、什么是奢侈品 2、奢侈品消费的主要特点 3、销售顾问不是卖货的——成功的 sales 应该具备的素质 4、奢华服务要具备的礼仪规范 4 基础知识 1.手表的基础知识与珠宝的基础知识 2.珠宝、手表、皮具保养办法 3.商品陈列基本方法 6 第三天 销售技巧 1.销售顾问的岗位职责及工作流程。 2.销售的基本过程 3.销售的正确心态 4.销售的基本原则 5.FABE 法则 6 第四天 品牌知识 JB、VC，omega,pioget 品牌历史、文化及特点 6 第五天 品牌知识 cartier,IWC、时尚品牌的品牌历史、文化及特点 6 第六天 练习 模拟销售；总复习 6 第七天 考核 笔试；口试 第一天 第二天 欧米茄新员工跟岗培训实习计划表 实习人姓名： 部门： 岗位： 到岗日期： 讲 师 张 远 帆 时间 实习人 签字 实操培训内容 1日 1.介绍新同事并熟悉欧米茄店内工作细则 2 考核新员 工掌握的基础手表知识.3 介绍欧米茄在长春的分布及 正规代理商的 i4 介绍品牌历史 2日 介绍欧米茄所使用的机芯。技术特点。与竞争品牌所使 用的机芯优点 3日 讲解星座系列的业务知识。包括：09 新星座系列。160 周年系列. 4日 讲解星座系列的业务知识。包括双鹰.25 周年。50 周年。 5日 讲解星座系列的业务知识.包括典雅。桶形.我的选择。 方形。华贵钻饰等。 6日 讲解星座各个系列的型号。价位。并针对星座系列进行 考核 7日 讲解海马系列手表的技术特点 8日 海马系列的手表特点。包括 AQ（新款与老款区别）。铁 霸表。特殊表款 9日 海马系列的手表特点.包括 007.海洋宇宙。及复刻版表 款 10 日 1 考核海马系列的知识的掌握。并作海马系列的总结 2 讲解超霸系列的手表技术特点 11 日 1 考核超霸手表掌握的情况 2 讲解碟飞系列的手表特点 12 日 1 考核碟飞系列的技术特点 2 讲解特别款式的技术特点. 13 日 讲解销售流程及每天工作流程 14 日 售后流程的培训及接待顾客的示范。安全培训 15 日 结合产品知识利用 FABE 法则进行销售技巧的培训，检 验员工的临场销售能力。并进行指正 16 日 介绍中孚各个品牌的手表技术特点。着重讲解欧米茄竞 争品牌情况 17 日 结合产品知识利用 FABE 法则进行销售技巧的培训，检 验员工的临场销售能力。并进行指正 18 日 整体接待流程的考核 19 日 对工作表现进行总结 师傅： 店长： 辅导人 签字 许总签字 万宝龙新员工跟岗培训实习计划表 实习人姓名： 部门： 岗位： 到岗日期： 店面经理 跟进确认 日 期 学习内容 指导人 1 品牌历史（六角白星的寓 意、重要的历史年限） 2 商品种类：（笔、皮具、腕表、 腰带、眼镜、饰品等产地、设计 特点及材质工艺） 3 书写工具：（大班系列笔的名 字由来、设计特点、工艺、型号 特点） 4 书写工具：（波希米亚系列名 字的由来及寓意、独特的设计 特点、型号区分） 5 书写工具：（星际行者系列设 计特点、笔尖处的特殊设计） 6 书写工具：（星系列及限量款 简单介绍和讲解） 7 书写工具：（店内现有限量笔 款详细介绍和讲解） 8 书写工具知识复习（特点、型 号、价位） 9 皮具：（大小皮具材质、工艺、 保养和护理） 10 销售过程的讲解和 需注意的事项 模拟销售 11 腕表：（大班系列、时光行者 系列、侧影、尼古拉斯凯世系列 设计特点） 12 腰带、眼镜、饰品 设计特点及材质工艺 13 综合知识的学习 （商品护理及保修） 14 掌握情况 考核结果 卓展工作时间 及相关的制度 师傅： 店长： 许总签字 时尚店新员工跟岗培训实习计划表 实习人姓名： 时间 部门： 实操培训内容 岗位： 到岗日期： 实习人 签字 辅导人签字 店面经 理跟进 确认 第1天 1、新员工到岗,介绍同事,时尚店日工作流程； 2、安全注意事宜 3、了解店内品牌名称\价位区间\ 便于引导顾客 第 13 天 １、学习 RW 品牌定位及特色，各系列特点及卖点 ２、ORIS 品牌定位及特色，各系列特点及卖点， 详细介绍主打艺术家系列，运动款 TT3 卖点 第 14 天 １、学习摩凡陀品牌定位及特色，单点圆盘设计 的喻意，各主打系列特点：如瑞红、月熊等 ２、玉宝品牌定位及特色，各系列特点 第 15 天 １、学习海鸥品牌定位及特色，陀飞轮表款卖点 ２、学习雪铁纳品牌知识，独特的 DS 系统卖点 ３、罗马品牌知识，主打款信心系列特点 第 16 天 １、学习 GUESS 品牌定位及特色，GC 系列表款卖 第2天 第3天 第4天 第5天 第6天 第7天 第8天 第9天 第 10 天 第 11 天 第 12 天 １、根据实际表款具体讲解手表材质,包括:钢\ PVD\18K 金\陶瓷\钛\牛皮\鳄鱼皮\橡胶\碳纤维 \珍珠贝\钻石\等特点.材质优缺点 ２、考核基础知识掌握情况 １、浪琴品牌历史,品牌定位及特色； ２、与其他同价位竞争品牌的共性及优势，主打 款及新款 １、详细讲解品牌各系列的特点.嘉岚\瑰丽\律 雅\军旗\经典\康卡斯\极速\典藏\雅致等 １、重点讲解新款心月系列\海军上将 ２、畅销款名匠复杂表款的功能如异地时，逆跳 表款,及调较注意事项. ３、对浪琴品牌整体知识做以总绍及考核 １、天梭品牌历史,品牌定位及特色 ２、与其他同价位竞争品牌的共性及优势 １、经典款各系列特点，侧重畅销系列:力洛克\ 宝环\卡森\库图\唯意 ２、时尚表款各系列特点,侧重畅销系列:\月亮 女神\娉驰 100\润婷\海浪 １、运动款各系列特点, 侧重畅销系列:PRC200\ PRC100\PRS516\自动石英表\酷方\竞速 １、高科技系列特点,侧重 T-TOUCH 六大触摸功 能,新款腾智 13 个功能调较,以及以上两款区别 ２、对天梭品牌整体知识做以总绍及考核 １、雷达品牌历史,品牌定位及特色 ２、独特的陶瓷材质有何特点,与竞争品牌的共 性及优势 １、各系列特点,真\银钻\整体\拱型\R5.5\机械 表的特点 ２、售后服务及注意事项[材质特殊性和真系列 螺丝防水固定]需特殊说明. 跟进总结以上业务知识和顾客沟通时的语言技 巧. 对雷达品牌整体知识做以总绍及考核 第 17 天 第 18 天 第 19 天 第 20 天 第 21 天 点 ２、学习芬迪品牌知识，独特的设计风格特色 ３、思琳品牌知识，主打款章纹系列卖点 １、总结分析各品牌卖点 适合的市场定位及消 费人群 ２、自我总结销售流程及售后 ３、根据实际情况做具体指导 １、安排市场调研，了解各品牌市场竞争情况， 对比各店的优势及劣势，认识到细致服务的重要 性 １、常见问题汇总,及解答技巧. ２、如何处理售后的步骤 ３、折扣控制技巧 １、了解中孚其他店的各大品牌的主要特点及风 格定位，做好顾客的引导和连带销售。 ２、做模拟销售进行员工的实操训练 设定不同情景进行模拟销售,综合考核 师傅： 店长： 许总签字 总店新员工跟岗培训实习计划表 实习人姓名： 日 期 1 部门： 学习内容 机芯知识入门 2 天文台机芯 3 日内瓦印记机芯 岗位： 指导人 到岗日期： 掌握情况 考核结果 4 ETA 机芯 5 同轴机芯 6 VC 品牌机芯特点和曾经创造的 辉煌。（包括年份，创始人， 创始地） 7 PIAGET 品牌机芯特点和曾经 创造的辉煌。（包括年份， 创始人，创始地） 8 JB 品牌机芯特点和曾经创造的 辉煌。（包括年份，创始人， 创始地） 9 IWC 品牌机芯特点和曾经创造 的辉煌。（包括年份，创始 人，创始地） PANERAI 品牌机芯特点和曾 10 经创造的辉煌。（包括年份， 创始人，创始地） 11 其他品牌机芯特点和曾经创造 的辉煌。（包括年份，创始 人，创始地） 12 其他品牌机芯特点和曾经创造 的辉煌。（包括年份，创始 人，创始地） 13 其他品牌机芯特点和曾经创造 的辉煌。（包括年份，创始 人，创始地） 14 复杂机芯手表如何调校 15 万年历；月相 16 两地时；三问 17 其他 师傅： 店长： 四、 许总签字 店面讲师（即师傅）培训考核奖励办法 为了提高店面讲师培训的积极性，特制订店名讲师培训考核奖励办法如下： 等级 优 良 新员工转正时间 一个月转正 一个半月转正 奖励金额 300 200 即决定店面讲师是否获得奖励的是新员工的转正时间。 五、 操作办法： 跟岗培训采用“一帮一”的师徒制授课方式。店面讲师获得的奖励由新员工的转正时间决定。 奖励发放流程： 1、 店面经理将新员工引荐给店面讲师，店面讲师签《新员工跟岗培训实习计划表》。 2、 跟岗期满，店面经理对新员工进行考核。若新员工跟岗一个月或一个半月转正，店面经理应在考核结束 后三日内以书面形式提交新员工考核成绩单（新员工在考核中各方面表现情况及经理评语，并注明店面 讲师应获奖励金额）至培训专员处。培训专员须在收到成绩单当天将成绩单原件及店面讲师签的《实习计 划表》原件一并交至人事专员处，由人事专员转交财务。 3、 店面讲师所获奖励与考核成绩单提交的当月提成一并发放。例如：考核在 4 月 29 日进行，考核成绩单于 5 月 1 日上交，则奖励与 5 月提成一并发放。即发放时间为 6 月。 六、 方案于许总签字当日生效。 许总签字处_______________ 日 期_______________ 沈阳店新员工跟岗培训实习计划表 实习人姓名： 日 期 部门： 学习内容 1 学习手表集团 手表种类，价位区间 石英表和机械表的区别 安全要求规范 2 手表组成部分、机芯知识 材质特点 岗位： 指导人 到岗日期： 掌握情况 考核结果 3 手表常见术语及各种功能 学习各种功能的调教 4 手表的三防功能 售后讲解 5 销售流程、销售话术、服务规范 6 复习上一周学习的知识并进行 提问和模拟销售 写总结 7 欧米茄品牌知识以及系列卖点 同轴机芯 8 浪琴品牌知识以及系列卖点 PVD 真空离子电镀 9 天梭品牌知识以及系列卖点 T-touch、腾智的功能调教 10 汉米尔顿品牌知识以及系列卖 点 11 艾美品牌知识以及系列卖点 12 复习上一周学习的知识并进行 提问和模拟销售 写总结 13 宝珀品牌历史以及系列卖点 机芯型号及特点 14 积家品牌历史以及系列卖点 机芯特点，空气钟的知识 15 万国品牌知识以及系列卖点 机芯特点 16 格拉苏蒂品牌知识以及系列卖 点，德国表与瑞士表的区别 安排休息日做市场调研，了解 竞争对手 17 常见手表问题的解答 控制折扣技巧、客诉流程 18 总结全月学习情况 练习模拟考核 师傅： 店长： 许总签字
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新员工入职培训方案
新员工入职培训方案 1.0 目的 为了使新入职员工快速融入公司企业文化，树立统一的价值观、行为模式，了解公司相关制度 培养良好的工作心态和职业素质，为胜任本职岗位打下坚实基础。 1.1 减少新入职员工焦虑和压力； 1.2 降低员工流动； 1.3 缩短新员工达到熟练程度的时间； 1.4 帮助新员工学习公司价值观、企业文化以及期望； 1.5 鼓励新员工树立积极的态度； 1.6 帮助新员工适应工作群体和规范。 2.0 入职培训内容 2.1 公司发展历史、公司业务、企业文化； 2.2 公司组织架构、部门设置及部门职责及业务范围，主要领导介绍和分管工作； 2.3 公司薪酬、福利介绍； 2.4 公司发薪程序，如何发放； 2.5 职业发展信息(晋升机会、职业通道等) 2.6 员工手册、公司有关政策，程序、财务制度及相关流程； 2.7 公司通讯录、办公用品工具发放等； 2.8 参观公司办公设施、施工现场和各部门办公场所。 3.0 入职培训共分为 1.5 天，具体培训时间如下： 时间 地点 第一天 8:30-10:30 培训内容 培训部门 培训负责人 备注 1、公司的发展历史、公司业务、 会议室 企业文化；2、公司组织架构 图、部门设置、部门职责、主要 领导介绍及分管工作；3、观看 公司宣传片。 11:00-12:00 参观公司施工现场以及各部 门、宿舍、饭堂等，安排员工午 餐 13:30-15:30 员工手册、行为规范等 16:00-17:30 公司福利制度、薪酬制度、财务 制度、工作说明书等 第二天 考试 8:30-9:30 9:30-12:00 与所属部门同事、领导认识， 并安排工作事项、回答新员工 提出的问题等。 1 4.0 所需资料 4.1 公司简介、公司发展历史、企业大事件； 4.2 企业文、企业标识及含义； 4.3 公司组织架构图、部门职责、主要领导照片及分管工作； 4.4 员工手册，新入职员工每人发放一本并签字存档，离职时交回公司； 4.5 岗位说明书； 4.6 其他需要培训内容：企业价值观、团队精神等。 5.0 到岗后培训流程 5.1 到岗第一天 5.1.1 到部门报到，部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来； 5.1.2 介绍新员工认识本部门员工； 5.1.3 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定； 5.1.4 新员工工作描述、职责要求，本部门工作流程； 5.1.5 讨论、安排新员工的第一项工作任务； 5.1.6 派老员工陪新员工到饭堂吃第一顿午餐. 5.2 到岗后第六天 5.2.1 一周内，部门经理(员工直接主管)与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工 作中出现的问题，回答新员工的提问。 5.2.2 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标； 5.2.3 设定下次绩效考核的时间； 5.3 到岗后第十五天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期以来来的表现，填写评价表 5.4 到岗第三十天 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表 ， 并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 6.0 在岗培训 6.1 在岗培训实行导师制，新员工到岗后，直接主管要安排指定一名知深老员工作为新员工的 导师，实行“一对一”的辅导； 6.1 培训内容：主要是岗位应知会知识，设备操作基本技能和生产、工艺基本流程和标准； 6.3 新员工在岗培训期为一个月，特殊情况可以适当延长或缩短培训期。 2
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新员工入职培训方案 (附表格)
新员工入职培训方案 一、培训目的 1、让新进人员了解公司概况、发展前景、企业文化、员工福利待遇及相关规章制度； 2、让新员工熟悉新岗位职责、工作流程，与工作相关的知识以及岗位应具备的基本素 质。 二、适用范围 适用于所有新进员工。 三、培训周期 试用期内，原则上是 3 个月。 四、培训内容 1、新员工岗前培训：企业的历史、愿景、现状、经营理念、组织结构、相关制度及职 业道德。（行政人事部） 2、部门内部工作指导：介绍部门结构、部门职责、基本专业知识技能、工作程序与方 法等。（用人部门及市场部） 3、部门间交叉培训：该部门人员介绍，部门主要职责、该部门与任职部门联系事项、 未来部门之间工作配合要求等。（实习） 五、培训方式 新员工公司整体培训：采用讲师讲授方式，针对所有新员工，人数多、岗位相对集中 时，集中在会议室进行；人数少，岗位相对分散，培训人员确定好时间去到相关部门进行 培训； 晨光产品知识大课堂：采用讲师讲授方式，针对所有新员工，采用集中培训，由行政 人事部报新员工名单到市场部，由市场确定培训时间，原则上在新员工入职 1-2 周内进 行，到职 2 周后进行产品考试检测，合格者将进入到下一个环节学习岗位具备基础知识； 考试不合格者有 3 天时间进行补习，3 天后参加二次考试，如果再次不合格者，部门经理找 新员工谈话，了解其原因，调整其心态。 基础知识培训：针对业务、店面岗位、订单、财务岗位采用角色扮演法。把新进员工 放到实习部门，关注员工陈列、接待这两项，并了解店面的进销运营方式。 业务知识培训：主要针对新入职的业务人员，采用角色扮演法。部门经理制定负责人 带新员工了解现阶段市场状况，开发、维护市场。 实际操作阶段：部门经理分配工作，完成其工作任务。 六、培训日程安排 新员工入职培训日程安排如下： 培训项目 培训负责 人 培训时间 新员工培训安排表 培训 方式 具体培训内容 考核方法 1、笔试 评估要求 备注 熟悉了解 1、部门经理在到岗 3 新员工公司 行政人事 到岗一周内 讲授 1、致新员工欢迎词；2、公司 整体培训 部 （2 课时） 法 历史、愿景、现状、组织结 公司企业 天内找其谈话； 构、需要业务；3、公司福利 文化及规 2、介绍部门结构及 政策、相关工作程序、绩效考 章制度， 职能； 核及相关制度；4、公司各部 要求笔试 3、新员工工作描 门职能介绍；5、礼仪知识； 成绩在 70 述，介绍职责要求； 6、职业道德及职业态度；7、 财务基础知识；8、解答新员 以上 工提出的问题； 晨光产品知 识大课堂 市场部 到岗 1-2 周 讲授 法 1、学习步骤； 2、品类规划； 3、品类分项学习； 熟悉产 1、检测表（产 品， 笔 品知识笔试） 试成绩在 60 分以上 1、部 门 经 理 与 新 员 工进行非正式的谈 基础知识培 训 角色 实习部门 到岗 3-4 周 扮演 法 1、在门店陈列产品； 1、培训过程观 2、接待客户； 察表 3、了解店面的进售及运营方 2、部门经理评 式； 价表 成果检测 为合格以 上 话，重申工作职责， 谈论工作中出现的问 题，并回答疑问； 2、讨 论 试 用 期 一 个 月的表现，填写评价 表 实际岗位操 部门指定 到岗 5-12 作 负责人 周周 角色 扮演 法 1、现阶段市场现状； 2、拜访客户； 3、销售技巧 4、开发店面 1、评估人考核 2、评估人评估 报告 考核表 80 分以上 注：新进员工在规定的时间内，完成以上所有项目，提交《转正考核表》、《试用 期满自我评估表》，以及每一个阶段考核评估表，业务人员还需提交《终端建设实 习报告》，以 ppt 形式提交，申请转正。 七、培训教材 1、公司整体培训教材：课件 ppt，重点知识表 2、A 类品速查表 3、产品知识 ppt 4、2014 年产品目录表 5、30 款终端产品 八、培训评估表 1、为了使新员工更好的消化吸收培训所学的知识，引导学员将所学的知识、技能应用 到实际工作中去，新员工入职培训每一阶段项目将进行评估考核，考核表见附件。 2、公司将公正评估的基础上建立相应的奖惩制度，对培训成绩优异的新员工给予适当 的奖励，对培训成绩不合格的员工给予一定惩戒或延迟试用期转正。 附件一：培训效果调查问卷表 附件二：新员工培训过程观察表 附件三：员工实习培训评估表 培训效果调查问卷表 姓 名 培训课 程 性 别 培训时 间 部 门 培训地 点 岗 位 培训讲 师 为及时、准确地评价本次培训的效果，了解你们本课程的正确评价，以帮助我 们改进和完善今后的培训工作，请将你的意见和建议如实填写到下表。（请在下面 问题中“√”出最能反映实际情况的内容，此表由行政人事部负责保存） 对培训课程的评价 结构严谨 好 □ 一般 □ 差 □ 针对性或实用性强 强 □ 一般 □ 差 □ 丰富 □ 现场演练 好 □ 一般 □ □ 一般 □ 信息量大 好 □ 一般 □ 差 □ 重点突出 好 □ 一般 □ 差 □ 课程设置 合理 □ 能 □ 不合理 □ 一般 □ 不能 □ □ 一般 □ 案例丰富 能达成所订目标 教学态度认真 对讲师的评价 对培训时间安排 对培训教材资料 表达方式清晰易懂 差 □ 好 □ 对教材的理解能力 流畅 不丰富 差 □ 一般 □ 差 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 解答学员问题能力 好 □ 一般 □ 差 □ 专业知识水平 好 □ 一般 □ 差 □ 实践经验 好 □ 一般 □ 差 □ 授课时间控制程度 好 □ 一般 □ 差 □ 休息时间安排合理 好 □ 一般 □ 差 □ 教材资料适应程度 好 □ 一般 □ 差 □ 培训环境 清洁 □ 对培训的总体印象 对培训的改进意见： 很满意 □ 一般 □ 满意 □ 新员工培训过程观察表 填表日期： 年 月 日 姓 名 部 门 培训期间 培训项目 一、新进人员对所培训工作项目的了解程度 岗 位 培训部门 差 □ 不满意 □ 二、对新进人员专业知识（陈列、销售技巧等）评核 三、新进人员对各项规章制度的了解情况 四、分析新进人员工作专长，判断其适合哪种工作，列举理由说明 五、评核人评语 评核人： 日期： 员工实习培训评估表 基本信息 姓名 性别 入职日期 实习时间 行政人事部培训表现评估（HR 填写） 评估项目 权重 优秀 良好 考试得分 20 课程表现 10 部门 岗位 填写时间 合格 HR 评语 填写时间 合格 部门评语 小计 较差 极差 小计 极差 小计 极差 小计 签名： 良好 填写时间 合格 实习部门 评语 实习操作（用人部门填写） 评估项目 权重 优秀 极差 签名： 晨光产品培训评估（市场部填写） 评估项目 权重 优秀 良好 考试得分 30 积极性 10 基础知识培训（实习部门填写） 评估项目 权重 优秀 工作表现 10 较差 较差 签名： 良好 填写时间 合格 较差 工作表现 维护店面 开发店面 10 5 5 用人部门 评语 签名： 综合评定（HR 填写） 评估得分 实习评定 通过 填写时间 待定 未通过 签字 填表说明： 1、总分高于 70 分，培训实习人员评定为通过，低于 70 分，若仍需考核，可评定为待定，低于 60 分， 视为未通过，将延长试用期。 2、各指标评分分为 5 档评分，为：优秀、良好、合格、较差、极差。 3、对应得分为：权重 5 分，5、4、3、2、1，权重 10 分，10、8、6、4、2，权重 20 分， 20、16、12、8、4，权重 30 分，30、25、20、15、10、5.
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新员工入职培训及告知书
新员工入职厂级培训及告知书 同事： 很高兴您通过了公司的严格筛选，成为我公司的一员，欢迎您的加入！为了使您能够尽快地融入我们的团队， 愉快地工作和生活，在此将公司的相关规定、要求及任何您需要了解的事项向您详细告知，请您认真阅读和询问， 保证在充分获知公司的制度、规定、要求的情况后愉快地上岗。并承诺严格遵照执行您所获知的内容。 您所获知的内容如下，请在确认栏填写“同意”，在“承诺人”处签字： 序 号 1 制度名称（或类型） 主要内容 金源公司员工手册 员工行为规范、劳动纪律、财务报销、安全、福利等管理规定 2 金源公司考勤制度 作息时间、迟到早退、旷工、请假、加班、外出、出差等规定及处理办法 3 员工行为规范及工作 纪律规定 日常行为规范、工作纪律及违纪处分、投诉流程 4 员工招聘、录用、异动、 员工入职、岗位变动、离职管理流程 离职管理 5 事故报告及调查处理 程序 员工安全生产要求、岗位操作规程、事故申报处理流程、费用报销要求及流 程 6 物资进出管理规定 公司产品、物资进出管理流程要求 7 计算机网络使用规定 8 金源公司保密管理制 度 员工同意公司对其所使用的电脑进行监控，电脑的违规浏览及处罚规定 保密管理规定；电脑办公者签订保密协议、领取加密狗，开通邮箱、OA 登 录权限 9 程控电话操作指南 电话的使用方法、要求、接听礼仪等 10 金源公司财务管理制 度 费用报销流程、出差费用标准等 11 金源公司办公用品陈 设规定 5S 管理要求、个人环境卫生要求 12 个人岗位任职要求、岗 位职责 13 关于社会保险的告知 本人了解岗位的任职要求、岗位职责，同意公司在本人不符合岗位任职要 求或未能履行岗位职责的情况下给予调岗、调薪、解除本人劳动（劳务） 关系的处理 本人已获知参加社会保险需要提供的材料并承诺在入职 7 日内提交给公司 签收。如因本人未及时提供相关材料或本人原因致使公司未给本人参加社 会保险，一切责任由本人承担。且承诺：参保后如离职需提前一个月书面 申请，否则如本人延迟申请，公司不能及时停保，已经缴纳的全部社会保 险费用将由本人承担。 14 关于个人信息的告知 本人承诺：所提供的个人履历、个人信息真实有效，否则，同意公司无条 件辞退。如本人的个人信息家庭住址、联系方式、户口性质等发生变更、及 时书面告知人力资源部，否则相关责任本人承担。 15 工会会员的权利和义 务 本人获知：公司设有工会组织，并了解工会会员的权利和义务。如需入 会，由本人书面申请。 16 视频监控告知 公司已告知本人厂区里有视频监控，本人同意在公司工作区域内接受被监 控和取证等。 17 18 19 不打听别人的工资收入，也不透露本人的工资收入。 确认 上述的各项制度、规定和告知等，本人已全部获知，具体内容也已由本人阅读，公司并以办公系统公布、宣传 栏公示、部门（或车间、班组）培训等方式反复告知本人。本人承诺：严格遵守公司的各项规章制度、规定、告知等， 如有违反，愿意接受公司按规定处理。 入职承诺人： 日期：
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部门新员工入职培训计划表
P-2.3A Departmental New Employee Orientation Training Schedule 部门新员工入职培训计划表 Year/年份： 2013年 Training Days 培训天数 部门： Program/Task 培训课题 Training Time/from~to Date 培训 时间/从~到 日期 Venue 地点 Trainer 培训者 Trainee 受训人 Training Effect 培训效果 第一天 第二天 第三天 第四天 第五天 第六天 P.S.备注 Prepared by 起草： Approved by Auditing 审核： Departmental Trainer 部门内训师 批准： Department Head 部门经理 Training Supervisor 培训主管
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员工招聘、入职、转正、调动、离职管理制度（完整版）
员工招聘、入职、转正、调动、离职管理制度 一、总体目的： 为建立合理的、人性化的人事管理制度，规范公司员工招聘入职、转正 、 调动、离职作业流程，确保公司与员工双方的合理利益，既增加员工对公司的 认同感，同时使公司能有效选择适应岗位要求的合格人员，保证公司人员相对 稳定，规定正常的人才流动秩序，保障经营管理目标的实现，特制定本管理制 度。 二、适用范围 适用公司全体工作人员。 三、相关部门职责 1、人力资源部负责员工的招聘、入职、转正、调动、离职管理工作； 2、用人部门协同人力资源部完成员工的招聘面试、录用、培训、转正等 工作； 3、人力资源部负责员工入职、转正、调动、离职手续办理； 4、人力资源部负责员工考勤计算、薪资核算，财务部负责员工薪资支付。 第一节 员工招聘入职管理规定 一、目的 通过明确有序的引导，帮助新员工融入到 XXX 大家庭里来，形成公司认可的 工作态度、工作习惯，并为将来的工作效率打下基础。 二、责任部门 人力资源部 三、管理内容 1、对求职人员情况进行初步了解； 2、入职当天全程陪同协助办理入职手续； 3、向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，使其消除对新环境的 陌生感，尽快进入工作角色； 4、入职培训； 5、试用期内对新员工工作的跟进与评估，为转正提供依据。 四、招聘入职作业流程 1、招聘途径与招聘原则 1.1 员工招聘途径：内部人员推荐、公司门口招工启示、人才市场、中介 、 网络等、招聘会（校园招聘）等； 1.2 管理人员招聘途径：内部晋升、人才市场，中介、网络、交流活动、 猎头等。 1.3 员工招聘和选用原则：公平、公正、公开、优胜劣汰； 1.4 员工增补条件：公司各部门在出现职位空缺或需增补（扩编）人员时 ， 员工招聘需要由相应部门提前一周在协调办公平台填写《员工需求申请》流程； 管理及其他人员需要提前十五个工作日填写《员工需求申请》流程。如有新增岗 位空缺需附部门新的架构； 1.5 人力资源部对应聘资料进行收集，分类，归档，按照所需岗位的职位 描述做初步筛选。 1.6 招聘周期： 应聘职位 主管或经理及以上岗位 第一次面试 招聘经理/直接经理 第二次面试 第三次面试 人力资源部总监/用人部门总 监 分管副总及 CEO 一般人员 招聘主管（专员）/直接 主管 招聘经理/直接经理 各部门总监可自行决定 需要 从人力资源部收到《人员需求申请表》起，到拟来人员确认到岗的周期。每 一职位的招聘周期一般不超过 6 周。有特别要求的职位，将视实际情况经用人部 门与人力资源部协商后，适当延长或缩短招聘周期。 1.7 面试合格人员由人力资源部电话通知报到，特殊岗位发送《录用通知 书》（附件一）； 2、新员工报到接待流程 2.1 入职前 2.1.1 面试合格者人力资源部向其发送《录用通知书》； 2.1.2 确认新员工报到日期，通知新员工在报到之前来公司明确报到需注 意事项，所需资料以及其他须知。 2.2 报到 2.2.1 员工首先到人力资源部报到，并提交三张一寸免冠照片、身份证原件 及真实有效的学历证明原件以及与前一工作单位解除劳动关系的证明（注： 如原单位不能开具离职证明的，需填写《入职承诺书》（附件二）），上海 户籍提供退工单及劳动手册。 2.2.2 人事专员为入职者办理入职手续，签订劳动合同、在考勤机上设置 新员工个人信息（当日开始考勤）、制作工作牌、饭卡等。 2.2.3 人事专员根据员工入住需求填写《集体宿舍入住申请单》（附件三）， 在办理入相关入职手续之后凭借《集体宿舍入住申请单》由行政管理部安排 住宿。 2.2.5 人事专员将入职者带入部门，资料由部门总监及分管领导签字确认后 归档。 3、部门安排 3.1 人力资源部带新员工到部门后，由部门安排参观部门，并介绍部门相关 人员并为其安排座位、开通邮箱、申请 OA 账号、申领办公用品（入职一周后由部 门填写《物料申请单》至采购管理部领取新员工工作服）。 3.2 部门安排新员工的“入职联系人”将部门内其他成员的工作范畴及职责 向新员工作介绍； 3.3 “入职联系人”须让新员工了解部门内各类规章与要求，让新员工能准 确无误的行使工作职责； 3.4 “入职联系人”须针对新员工的工作职责、言谈、礼貌等做出明确要求； 3.5 部门管理者对新员工的工作安排应逐步升级，适时鼓励； 3.6 部门应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎。 4、入职培训 4.1 人力资源部将根据新进员工情况，在 30-60 天之内组织新员工入职培训， 培训内容包括：公司概况、公司企业文化、公司各项制度、各部门职能与关 系、快递专业及安全知识等内容。 4.2 所在部门负责人安排对新员工进行岗位培训及培训督导。 第二节 员工试用转正、工作调动管理规定 一、目的 通过有序的培训与引导，充分的培养和运用人才，使公司员工形成公司认可 的工作态度、工作习惯，并为将来的工作效率打下基础。 同时，为工作努力、 业绩突出、能力优秀的员工提供发展与升职机会。 二、责任部门 人力资源部 、用人部门 三、管理内容 1、对新进的试用期人员进行指导； 2、对新时的试用人员进行评估转正； 3、对公司正式员工进行适当的评估与培训； 4、对工作态度、业绩、能力的好的员工给予发展机会； 5、对工作态度、业绩、能力的差的员工给予引导和培训。 四、员工试用转正、工作调动作业流程 1、员工试用转正管理 1.1 用人部门负责人有义务对新进人员进行上岗指导； 1.2 新员工试用期为 1-6 月，特殊人才经分管副总裁批准可免予试用或缩短 试用期； 普通员工的试用期为 1-3 个月；管理人员、技术人员的试用期为 3-6 个月； 1.3 试用期员工在入职当天与公司签订《劳动合同》，以明确双方权利和义 务关系。如不愿意签订劳动合同者，公司有权利解除雇佣关系； 1.4 新聘员工在试用期满一个星期前，填写《员工转正考核表》（附件五）， 直接主管部门如实进行考评并在《员工转正考核表》填写意见。意见包括：提前 转正、同意转正、予以辞退、延长试用期； 1.5 人力资源部进行审查，决定是否采纳直接主管部门意见； 1.6 凡需延长试用期限，其直接部门主管应详细述说原因。不能胜任者予以 辞退，试用期事假达 6 天、病假达 10 天者予以辞退或延长试用期，存在迟到、早 退达三次或旷工等严重违反公司规章制度者予以辞退。 2 员工调动管理 内部调动主要指晋升、平职调动、降职、撤职或免职几种情况； 2.1 公司根据员工工作业绩，工作能力，工作态度及培训考核情况，随时 重新安排、调整员工的工作岗位，员工本人及其上级也可申请调整其工作岗位； 2.2 员工本人，或其所在部门负责人，申请对其进行部门内或跨部门调动 时，申请人或部门负责人应填写《员工变动表》（附件六），经其部门负责人 签字后，交办人力资源部审核，分管副总裁批准后执行； 2.3 员工岗位、职位发生内部调动，其原来与公司签订得劳动合同或聘用 协议继续有效，直至该合同或聘用协议到期为止，双方再协商重新签订。其所 在公司的工龄也连续计算； 2.4 对于职务晋升类内部调动的员工须有试用期，其试用期管理按照公司 员工试用转正的相关规定执行；公司在其新职务试用期后，对其薪酬福利待遇 进行调整。 2.5 对于降职，或无试用期的内部调动员工，公司在其内部调动发生的次 日对其薪酬福利待遇进行调整。 第三节 员工离职管理规定 一、目的 为规范离职管理，制定明确的员工离职管理规定。保障公司和员工的双方互 惠利益，消除公司员工的后顾之忧，增强员工对公司的信任度与认同感，保证公 司员工的相对稳定，维护正常的人才流动秩序，特制定本规定。 离职分为辞职、辞退、开除、自动离职、合同期满解除劳动关系、协议解除 劳动合同。 二、责任部门 人力资源部、离职者部门 三、员工离职管理作业流程 1、辞职程序 1.1 正式员工辞职应提前 30 天向其部门主管提交书面辞职报告； 1.2 试用期未满 7 天的员工，可随时提出辞职申请，但公司不作相关薪资核 算； 试用期超过 7 天但未过试用期的员工，辞职应提前 3 天向部门主管提交书面 辞职申请，公司按入职时约定的薪资进行工资核算； 1.3 员工辞职申请获准后，部门负责人应安排办理离职工作移交手续，对相 关工作进行交接与清理，并详细填写《员工辞职申请表》（附件七）中的相关交 接事项，必要时，交接事项包括：离职资料包括：电子版资料、书面版资料、U 盘、合同、方案、业务联系部门的联系方式与工作进展状况及待办事项等。 1.4 到相关部门办理离职物品移交手续，并详细填写《离职手续记录表》 （附件八）中的相关物品移交、公司账户注销、借款清算等，主要包括：公司价 值在 20 元以上的办公用品、工作工具、公司工作证、名片、钥匙、OA 账户、宿 舍及其他所有属于公司的财物。 1.5 上述工作交接完毕后，请各部门负责人在《离职手续记录表》上签字确 认（高级经理级以上呈交分管副总裁签字确认），人力资源部根据以上部门的清 交记录状况核算薪资，做最后的薪金结算。 2、解聘程序 2.1 因违反公司规章制度达解聘程度的员工，用人部门应向人力资源部提交 《员工辞职申请表》（附件七），经过相关权限部门审核批准后，由人力资源部 提前 30 天通知被解聘人员离职，特殊情况经过分管副总裁审批后特殊对待；试用 期期间被解聘者，人力资源部提前 3 天通知其办理离职手续。 2.2 被解聘人员的离职交接程序同辞职程序。 3、其他离职管理规定 3.1 员工离职均应办理离职交接手续，经各部门主管签字确认后方可离职。 3.2 员工离职工作应确保工作进展连贯、顺利。 3.3 员工离职时，必须按照规定在一个月内把所有工作交接清楚，没有按时 交接的员工，收入扣除不再发放。 3.4 员工离职前工作交接必须由员工的上级主管或上级主管指定人员监交， 交接记录要求书面化，由于交接不清楚而给公司造成的一切损失或为工作带来的 不便，均由监交人和相应接收人共同负责。 3.5 员工离职时，部门主管要及时通知该员工业务关联系统，该系统应该全 力配合该员工业务的清查工作，如果没有及时清查而造成损失，该系统主管负责。 3.6 部门工作交接记录原件由人力资源部统一保存，复印件由工作接收人保 存；特殊岗位的保密资料，原件要由部门主管保存，复印件由接收人保存。 3.7 离职手续办理完毕后，离职员工即与公司解除劳动关系。 3.8 辞职人员因为特殊原因不能亲自办理离职手续时，应寄回有关公司物品 ， 或请人代理交接工作，但必须提供委托书及代办人身份证及复印件。 4、工资福利结算 4.1 离职员工必须办理完所有的离职手续，财务部门才能进行工资发放。 4.2 离职员工结算款项： A 结算工资； B 应付未付的奖金、佣金及其他款项； 4.3 离职员工领取工资、享受福利待遇的截止日为离职生效日，特殊情况的 由相关主管出具书面证明并由分管副总裁批准后再另行处理。 4.4 离职人员的薪资与在职人员工资同期核算，由财务部转入离职人员提供 工资账号或由离职人员自行领取，特殊情况经部门主管申请经公司批准可提前结 算。 4.5 其他 入住公司的离职员工，必须在办妥离职手续后的当日搬离员工宿舍。 第四节 附则 一、本规定由人力资源部解释、补充和修订。 二、本规定自公布之日起执行，如有补充、修订，则依新规定为准。 录用员工报到通知书 附件一 先生/女士： 很高兴通知您，您应聘本公司 一职，经复审，决定录用，在此对 您即将成为 XXX 一员表示欢迎。请您于 年 月 日上午 10 时（若因 特殊原因无法按时报到，请及时与人力资源部进行联系），携带下列物品文件向 本公司人力资源部报到： 1、三张一寸免冠照片； 2、居民身份证原件； 3、学历（学位）证书原件； 4、离职证明、退工证明（劳动手册）等。 注意事项： 1. 按本公司之规定新进员工必须先行试用 1-3 个月，试用期间暂支月薪 元； 2. 报到后，公司将在愉快的气氛中，为您做职前介绍，包括让您知道本公 司人事制度、福利、服务守则及其他注意事项，使您在本公司工作期间， 满足、愉快，如果您有疑虑或困难，请与本部联系。 此致 XXX 有限公司 人力资源部 年 月 日 入职承诺书 附件二 公司： 本人____________,身份证号码 于______年____ _月_____日被公司录用。为明确本人在公司工作期间之责任，我愿向公司作出以 下承诺： 1.本 人 承 诺 向 公 司 所 提 供 的 身 份 证 明 、 户 籍 证 明 、 学 历 证 明 、 个 人 简历、与原用人单位解除劳动关系证明等个人资料真实、无误，绝无欺 诈 成 份 ， 若 有 违反，本人愿意接受公司有关规章制度给予的处分。 2.本 人 已 熟 知 公 司 各 项 规 章 制 度 、 工 作 手 册 内 容 及 岗 位 职 责 ， 承 诺 将严格遵守和履行公司的各项规章制度，若因本人原因（过失或故意） 给 公 司 造 成 负 面影响，本人愿意接受公司有关规章制度给予的处分及承担相应 的法律责任。 3.本 人 承 诺 在 公 司 工 作 期 间 ， 若 因 本 人 原 因 （ 过 失 或 故 意 ） 给 公 司 造 成 经 济上的损失，本人愿意对公司承担赔偿责任。 4.若 因 本 人 违 反 操 作 规 程 而 造 成 的 职 业 伤 害 ， 本 人 绝 不 向 公 司 提 出 任何赔偿要求。 5.本 人 承 诺 主 动 积 极 维 护 公 司 各 项 权 益 ， 不 故 意 和 过 失 泄 露 公 司 的 经营、管理、技术秘密，及本人职务范围内所知悉的业务秘密，若有违 反 ， 本 人 愿 意 接受公司有关规章制度给予的处分及承担相应的法律责任。 6.本 人 承 诺 决 不 损 害 公 司 利 益 ， 不 利 用 职 务 之 便 徇 私 舞 弊 、 收 受 贿 赂，不虚报报销费用。在职期间，若发生与本人业务相关的经济问题， 本 人 愿 意 接 受 公司相关部门的调查。 7.本 人 承 诺 若 本 人 的 工 作 业 绩 或 工 作 表 现 不 能 达 到 公 司 规 定 的 要 求， 公 司 有权辞退本人，并以书面形式通知本人办理离职手续。 8.本 人 承 诺 无 论 任 何 原 因 离 职 ， 本 人 都 将 按 照 公 司 的 有 关 规 定 办 理 离 职 手 续。 9.本承诺书签字确认后，即日起生效 承诺人： 年 月 日 附件三 集体宿舍入住申请单 兹有 为 于 年 部 月 日来司报到， 岗位，请行政部为其安排宿舍。 年 月 日 人力资源部 温馨提示 亲爱的 您已于 附件四 员工： 年 月 日入职，为了方便您尽早的融入申通大家 庭，现将以下情况进行告知，请知晓： 1、公司园区分为操作区和办公区，办公区分为行政楼 1 号楼、3 号楼、四 号楼和运营楼 2 号楼。1 号楼主要有总经办、物料管理部、企划部、人力资源部 、 财务部。2 号楼为运营楼，主要有中转管理部、路由管理部、质量控制部、网络 管理部、信息技术部。三号楼主要有行政部、工程部、监察部、食堂、员工宿舍 区。4 号楼有航空部办公室、培训室、信息技术部研发中心、工会、海外业务部、 市场部。 2、员工就餐时间：中餐为 11:30——12:30，晚餐为 17:00。 3、如果入住员工宿舍，我们会在办理入职手续时办理相关手续之后到行政 部安排宿舍。 4、公司的发薪日为每月 15 日。 5、为了使您更加深入的了解企业概况、企业文化等，我们每个月都会组织 新员工培训，具体时间我们会另行通知。 6、入职一周后，由部门填写《物料申请单》为您申请工装。 希望您在本公司工作期间，能够以轻松、愉快的心情投入到工作当中，如果 您有疑虑或困难，请与本部联系。 人力资源部 年 月 日 附件五 员工转正考核表 姓名 部门 职位 入职时间 考核时间 考核项目 评价 完成工作质量 评 语 优 良 中 差 员工自评： ? ? ? ? 总监评分： ? ? ? ? 优 良 中 差 员工自评： ? ? ? ? 总监评分： ? ? ? ? 优 良 中 差 员工自评： ? ? ? ? 总监评分： ? ? ? ? 工作效率/能力 工作态度 完成工作可靠性 优 良 中 差 员工自评： ? ? ? ? 总监评分： ? ? ? ? 优 良 中 差 员工自评： ? ? ? ? 总监评分： ? ? ? ? 优 良 中 差 员工自评： ? ? ? ? 总监评分： ? ? ? ? 优 良 中 差 员工自评： ? ? ? ? 总监评分： ? ? ? ? 服务至上 批评与自我批评 团队协作 本人自评 直接经理意见 尊重他人及劳动 诚实、开放、激 情 优 良 中 差 员工自评： ? ? ? ? 总监评分： ? ? ? ? 优 良 中 差 员工自评： ? ? ? ? 总监评分： ? ? ? ? 敏于思而慎于行 优 良 中 差 员工自评： ? ? ? ? 总监评分： ? ? ? ? 优 良 中 差 员工自评： ? ? ? ? 总监评分： ? ? ? ? 优 良 中 差 员工自评： ? ? ? ? 总监评分： ? ? ? ? 主人翁意识 结果导向 部门经理/总监意见 人力资源中心意见 附件六 员工变动表 姓名： 性别： 部门： 入职时间： 职位： 变动生效日期: 员工类别 ： 全职 兼职 变动类别 升职 调职 降职 停职 辞职 辞退 变动内容 自动离职 调薪 其它: 从 至 总公司/子公司/中转站 部门 级别 职位 薪资 其它 变动生效日期： 变动情况说明 年 月 日 调薪生效日期： 年 月 日 审批 以下适用于人员调动情况审批 部门总监 人力资源总监 总经理 调出 调入 以下适用于非调动情况及其他情况审批 部门总监（签名） 人力资源总监（签名） 总经理（签名） 附件七 员工辞职申请表 填表日期： 姓 名 部 门 职 入司时间 学 历 联系方式 离职类别 □辞职 □辞退 □自动离职 □合同到期 位 □其它 申请离职日期 离职原因 签名： 直接经理： 部 门 签名： 核准离职日期： 部门总监： 签名： 审 批 ?于 月 日正式离职 ?工资予于发放到 月 ?工资不予于发放 ?其他 人力资源部意见 日 人力资源 总监签字 分管副总裁审批 董事长审批 签名： 签名： 本表依人事管理审批权限逐级核准。 备 注 经理级及以下：直接经理 →部门总监 总监级以下：总监→分管副总裁 总监级及以上：分管副总裁→董事长 附件八 离职手续记录表 员工姓名： 部门： 项目 本 文件/资料交接 部 手 门 续 工作交接 是 / 否 职位： 扣款 经办人 员工工号： 部门 项目 总监 物 办公用品/设备 料 /笔记本电脑/ 管 桌椅等 理 部 办 邮 箱 /E3/ 内 部 人 理 事务账号注销， 力 内部事务通讯录 资 清除/协同动态 源 令牌 部 清 单 信 息 技 术 部 工号牌/工作服 员工胸牌/饭 卡注销 离职面谈 总 电脑设备检测 经 手机 办 财 借公司款项 行 住宿 最后上班日期： 是/否 扣款 经办人 部门 总监 务 部 政 应报款项 部 若各部门在手续办理中出现异常问题，请注明问题及解决方式： 结 算 工 资 应 出勤工资： 其它： 应 房租水电： 保险费： 扣 公司借款： 其它： 小写： 大写： 发 实 付 经办人签名： 离职人签名： 日期： 批准： 部门总监： 财务总监： 人力资源总监： 总经理： 注：1、一式二份，一份送财务部结算工资，一份人事部门存档。 2、如事项太多本单不够填写时，可加附清单并在单上签名。 3、请附员工变动表、辞职申请书或辞退通知书。
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员工入职转正异动离职流程管理制度范本
xxxxx 有 限 员 工 转 正 异 动 离 职 流 程 管 理 制 度 组编：行政人事部审核：审批： 日期：202X.8.1 日期：日期： 一、目的 公 司 进一步加强公司员工管理，规范入职、转正、异动、离职等工作的业务流程，明确职责科学管理，提 高公司人事管理的规范化和标准化，特此制订本制度。 二、范围 公司全体员工 三、职责： 公司行政人事部负责员工的入职、转正、内部岗位调动及离职具体作的指导、实施和管理，各部门根 据职责协助员工相关业务手续的办理，严格执行制度确保各项工作顺利开展。 四、业务流程： 1、新员工入职： （一） 新员工进入前 确认座位、电话、 告知新员工报到时带照片、身份证、毕业 证书、学历证书及相关证件的原件。 确认上班时间并通知相关部门经理 （四）入职培训 公司介绍 各项制度 企业发展历程 企业文化与理念 本岗位业务基础知识 （五）转正评估 （二）入职手续 出具并提交相关入职资料证件 建立员工档案（含电子版花名册） 阅读并签收《员工手册》、《入职需知》 《岗位职责》 签订《劳动合同合同书》 介绍相关人员 更新员工通讯录 （三）部门办理部分 部门负责人带领参观部门 介绍部门人员 直接经理介绍岗位职责，说明工作 ※行政人事部在新员工进入前 1.1 应聘人员通过体检后，行政人事部负责通知员工报到： 1.2 新员工报到日，行政人事部根据《员工手册》要求为其办理相关事项。 1.3 由其所在部门直接负责人提前安排确认好新员工的座位，如果座位不够可提前与行政人事部协商解决。 1.4 通知新员工报到时应提交：提供本人学历证、职称证、身份证、户口簿复印件及本人近照三张。 1.5 向新员工介绍公司情况及管理制度，发放并让员工签收《员工手册》、《岗位职责》使其对公司有个全 面系统的了解。 1.6 为该员工建立员工档案。 1.7 向新员工介绍管理层及公司同事认识。 1.8 带新员工到部门，介绍给部门经理。 1.9 将新员工的情况通过 E-mail、QQ 或企业微信向相关部门人员告之。 1.10 及时更新员工通讯录。 ※由部门办理部分 1.11 行政人事部带新员工到部门后，由部门安排参观部门，并介绍部门人员 1.12 由直接经理向新员工介绍其岗位职责、业务流程及相关工作说明。 1.13 部门应在部门例会上向大家介绍新员工并表示欢迎。 ※入职培训 1.14 行政人事部定期组织新员工培训，培训内容包括：企业发展历程、企业文化公司介绍、公司各项制度； 部门领导负责业务基础知识的培训。 1.15 行政人事部不定期对新员工试用期内的工作生活遇到的问题进行帮助和协调，并帮助新员工尽快熟悉业 务，融入团队。 2、员工转正评估 2.1 新员工试用期结束后填写《员工转正审批表》，部门经理以及分管副总进行审批，行政人事部根据公司 薪酬体系进行调薪评估后上报总经理批准转正。 2.2 转正流程：员工填写《员工转正审批表》部门经理填写意见分管领导审批行政人事部调薪总经理审批。 3、内部调动 3.1 工作目标： 3.1.1 通过人事调整，合理使用组织的人力资源。 3.1.2 达到工作与人力资源的最佳匹配，使人尽其才，提高工作绩效和工作满意度。 3.1.3 调整公司内部的人际关系和工作关系。 3.2 员工在聘用期内，公司可对员工的岗位可以做出下列变动： 3.2.1 调岗：因机构调整或业务需要，或为符合员工工作能力和发展意向，公司可安排员工调岗，相关联岗 位的调配员工必须服从。其他跨业务性质和职能特点的岗位调岗要相互协商一致。 3.2.2 借调：因业务上的需要，公司可把员工借调到其它部门。 3.2.3 各部门之间的人员调配和借调，必须经过行政人事部审批。 3.3 工作程序 3.3.1 调岗当公司内部出现岗位空缺时，除考虑内部提升及外部招聘外，亦考虑平级调岗。公司有关部门及 员工本人均可提出调岗。 3.3.2 公司提出调岗的，由行政人事部负责协调，取得调出与调入部门经理的同意后，填制《员工调岗申请 单》按人员聘用权限报公司领导批准。 3.3.3 员工提出的调岗，应由本人提出书面调岗申请，填写《员工调岗申请单》并报所在部门领导同意后， 由行政人事部参照员工聘用审批程序办理。 3.3.4 行政人事部向员工和有关部门发出员工调岗通知。 3.4 借调 3.4.1 由公司或拟借调部门的分管领导提出，并经行政人事部与有关部门协商而决定。 3.4.2 用人部门向行政人事部提出借调申请，由行政人事部同用人部门、调出部门及员工本人协商取得一 致。 3.4.3 用人部门或员工填制《员工调岗申请单》，相关部门会签后，报公司总经理批准。具体参照聘用审批 程序办理，行政人事部发出员工借调通知。 3.5 晋升／降职 3.5.1 根据公司组织发展的实际，员工自身工作业绩及综合能力表现比较突出，并符合公司晋升职位的岗位 能力要求，可以申请岗位晋升或者由部门负责人推荐晋升。 3.5.2 个人申请必须依据公司的晋升要求提供相关材料和书面申请报告 部门负责人签署意见 分管领 导签署意见 行政人事部进行绩效评估和综合审查签署意见提请公司经营班子会议讨论决定 最后提交 总经理审批签字 行政人事部发布任命通告并办理后续手续。（主管以下人员涉及职位和薪酬调整不需经 营管理会议讨论）。 3.5.3 经充分考查和综合能力评估，公司经营班子有权对有关岗位人员的职务异动及薪酬调整等事宜进行讨 论决定后，可直接任命。 3.5.4 公司实行岗位能力胜任制的原则，创造“能者上，平者让，庸者下”的人才价值管理原则，所以对于 工作业绩表现不佳，或者经过公司综合考评和评估发现不能胜任岗位的，有权进行岗位调整和职级调整。 （处理程序基本参照晋升的审批流程程序）。 4、员工离职及流程 4.1 离职类别，根据提出离职申请者主动方与被动方的不同，离职可分为以下两种情况： A、主动离职： 4.1.1 员工因为劳动合同期满或者其他原因主动向公司提出离职，由员工本人向所在部门的直接上级或者行 政人事部提出辞职申请。 4.1.2 正式员工辞职应提前 30 天（试用期内员工应提前 3 天）向所在部门的直接上级提请离职诉求。 4.1.3 辞职员工提交《员工离职申请书》，必须注明拟离职日期，部门负责人审批时必须再予以明确，原则 上员工必须严格按批准的离职日期办理离职手续。 4.1.4 员工辞职申请审批通过后，员工应在批准离职日期期限内完成全部工作交接、终止各项工作，填写 《员工离职手续清单》并凭此办理离职手续；批准的离职日期即为员工办理离职手续的日期，未做好交接的 不予办理离职手续。 4.1.5 如果员工实际离岗日期与员工批准离职日期不一致，相关部门负责人应在确定实际离职日期时立即通 知行政人事部，行政人事部按实际离职日期办理相关离职手续。 B、被动离职： 4.2.1 由公司单方提出与员工终止或解除劳动的申请，包括以下两种类型：解除劳动合同（在劳动合同期限 内公司单方提出与员工解除劳动合同的行为），终止劳动合同（公司在员工劳动合同期满后不再与员工续签 劳动合同的行为）。 4.2.2 解除劳动合同：用人部门提出与员工解除劳动合同的，必须事先与行政人事部门充分沟通后再作出是 否解除的决定，且必须经过审批，审批后由行政人事部与员工协商解除 4.2.3 对符合条件并经权限领导审批完后的，行政人事部向拟解除的员工出具《协商解除劳动合同协议书》 并按流程协助员工办理离职相关手续。 4.2.4 员工离职日期以《协商解除劳动合同协议书》上解除劳动合同日期为准。 4.3 离职面谈 4.3.1 一般情况下，由员工主动提出辞职要求的，均须进行离职面谈。主管级以下员工的离职，由 行政人事 员工关系专员进行面谈；主管级（含）和部门经理的离职，由行政人事部门领导进行面谈；部门经理（含） 以上人员离职要由分管副总或总经理进行面谈。 4.3.2 面谈人员在《员工离职面谈表》中真实记录离职员工的原因。 4.4 离职交接手续办理 4.4.1 离职日期确定及离职审批通过后，用人部门要在离职当天通知离职员工凭借员工《离职手续清单》到 行政人事部办理离职手续。 4.4.2 行政人事部负责指导督促员工办理离职手续，离职员工在办理工作交接时，用人部门要安排监交人对 离职员工的工作及公司资产的交接情况进行监督,离职交接时如监交人知情不报或故意疏忽，按公司相关规 定予以处罚。 4.4.3 工作交接：离职员工直属上级为工作移交的监交人。离职员工填写《员工离职交接表》，将已办而未 结束的事项和将要进行的工作移交给指定的接替人员或有关人员，交接人、接交人及监交人均需签字确认。 4.4.4 资产交接：离职员工原使用的工作用品，如：电脑、工具、文具（消耗性的除外）、工牌等交还相关 部门，由交接人在《员工离职交接表》中相应的交接栏上签名确认，相关物品办理资产移交手续；如有资产 损失，须按照公司资产损失相关制度办理相关赔偿手续后，方可办理离职手续。 4.4.5 财务交接：离职员工所有费用报销、借款等事项须与财务部门交接清楚，结算无误后由财务部门相关 人员在《员工离职交接表》上签字确认。 4.4.6 特殊情形：高层管理人员、财务重要岗位人员以及其他关键岗位人员离职，需进行离任审计，并在出 具审计报告后方可办理离岗手续。 4.4.7 离职员工的手续办妥后，由行政人事部负责将离职表格放于员工档案中进行保存。 4.4.8 离职手续办理完毕后由公司为其开具《离职证明》的，要根据员工在公司内实际任职情况开具。 4.5．离职档案管理 4.5.1 员工离职后，其在公司工作期间建立的个人档案作为公司的历史记录，员工不得自行提取。但可以依 据离职员工的申请为其出具合理、真实的证明，内容包括：在公司内的工作年限、岗位、职务、工资及参加 社会保险等事项。 4.5.2 离职员工的档案由行政人事部保管，档案保存期限不低于员工离职后两年。 4.5.3 涉及到劳动争议的档案，保存期限要到劳动争议处理终结后两年。 4.6.其他事项 4.6.1 在离职通知期内，如有关员工故意缺勤或未尽全力执行任务，或因不尽职责而给公司带来经济损失 的，公司有权追究其经济责任。 4.6.2 离职所产生的补偿金以及其他劳动纠纷事宜按照法律规定处理。 4.6.3 以下情形离职的员工，如无特殊原因，原则上为公司永不录用人员： a、未办理离职手续，不辞而别的。 b、离职时和离职后有过激行为，对公司的声誉和管理造成恶劣影响的。 c、与公司有严重经济纠纷的，以及对公司有侵权行为的人。 d、其他不做录用的事宜 五、附则： 本制度自审批签字之日起生效，最终解释权在行政人事部，行政人事部根据具体实际执行情况可自行调 整修改，对于本制度未涉及的内容发生后，由各部们协商处理。过往管理制度规定和操作习惯与本制度规定 内容相冲突时以本制度规定为准。 附件：1、《员工转正审批表》 2、《员工调岗申请单》 3、《员工调薪申请表》 4、《员工辞职申请书》 5、《员工离职手续清单》 6、《协商解除劳动合同协议书》 7、《员工离职面谈》 8、《离职证明》 附件一： xxxxx 有限公司 员工转正审批表 姓名 性别 毕业学校 入职时间 转正后岗位 转正类别 责及业绩描述 填表时间 所学专业 目前部门及岗位 试用期间主要工作职 年龄 转正时间 □提前转正□正常转正□延期转正 ： 试用期间 员工自我表现评价 申请人签名：日期： 部门负责人意见 部门负责人签名：日期： 分管领导意见 副总经理签名日期： 行政人事部意见 经理签名：日期： 总经理审核意见 总经理签名：日期 附件二： xxxxx 有限公司 岗位调动单 填表日期： 姓名 入职日期 调出部门 调入部门 原部门及岗位 调动原因: 部门意见 分管领导意见 行政人事部意见 总经理 现部门及岗位 调动日期 附件三： xxxxx 有限公司 员工调薪申请表 姓名 所在部门 入职时间 转正时间 所在岗位 调薪时间 调薪类型 调前工资 □加薪□增加补助□岗位晋升□试用转正□降薪 调薪工资 主要业绩 部门主管意见 签字： 部门副总经理意见 签字： 行政人事部意见 签字： 总经理意见 签字： 备注 附件四： xxxxx 有限公司 辞职申请书 部门 姓名 职务 入职日期 籍贯 性别 年龄 离职日期 辞职 类别 ?试用不合格□辞职□??辞退□开除□ 辞职 理由 申请人签名： 部门审批意见 审批 意见 职务 主管 经理 副总经理 行政人 事部 审批 管理层审批意见 总经理 签批 起止 时间 提出申请日期：批准离职日期： a、工作交接书 是□否□ a、借支 是□否□ b、相关资料 是□否□ b、报销相关资料 是□否□ 门 c、工具 是□否□ 交 d、辅助用具 是□否□ 部 工作 交接 接 部门签名 财 务 部 财务签名 行 政 人 事 部 a、办公用品 是□否□ b 、 IT 相 关 设 备 c、办公钥匙 是□否□ 是□否□ 行政人事部签 名 相关部门签名 1、各部门认真检查离职需交接之物品，交接完后，在相关方框内打“√”并签名。 2、离职流程：离职人员——直接上司——部门负责人——行政人事部——总经理。 注意 事项 3、办完上述流程后，由本人将物品退回行政人事部（未退回相应物品，扣除实际费用）。 4、离职人员工资领取，本月工资统一在下月 15 日发放到个人账户（试用期不合格、辞退、开除五个工 作日内到财务部领取工资）。 辞职 申明 由于个人原因，本人已于年月日辞去公司职务，本人工资已按规定结算（ ??现金结算?按规定时间汇 入账户），所有相关手续已办理完毕，今后本人活动均与公司无关。特此申明！ 申明人：日期： 填表日期：年月日 附件五： xxxxx 有限公司 员工离职手续清单 申请日期：年月日 姓名 序号 性别 承办部门 所属部门 应办事项 经办工作移交清楚 1 所属部门 清退私人使用的公司物品 其他： 2 财务部 结算应扣款项清楚 《员工手册》或其他公司文件 等；工卡、办公用品、通讯工 具、交通工具、钥匙（门、柜、 3 行政人事部 抽屉等）以及其他向行政人事部 借用的物品。所借公司文件、资 料、图书、工具书、软件等；管 理用印鉴。 4 分管领导 5 总经理 职位 经手人 审核人 附件六： 协商解除劳动合同协议书 甲方： 乙方： 甲乙双方根据有关法律法规规定，经协商一致，就解除双方于年月日签订的《劳动合同书》（以下 简称劳动合同）的有关事宜，达成如下协议： 一、甲乙双方同意于年月日解除劳动合同。 二、甲方向乙方支付的费用款项：支付乙方年月日至年月日的工资共元（大写：）支付待通知金共 元（大写：）济补偿金计元（三项合计：元）。 以上款项自乙方办理完所有的离职交接手续后，随年月份工资一起支付至乙方个人工资账户中（银 行卡号：）。 三、乙方应于年月日前办理相关的离职交接手续。如有未结清的财务借支，乙方同意甲方直接在上 述款项中扣减。 四、甲乙双方解除劳动合同后，甲乙双方任何一方均不得以任何方式对另一方进行诋毁、诽谤、恶 意中伤、及任何有损另一方形象或利益的行为，否则另一方有权追究违约方相应的法律责任。 五、在乙方离职后，必须严格保守甲方商业秘密，包括但不限于甲方的交易秘密、经营秘密、管理 秘密、技术秘密等。在保密协议期内，乙方违反本协议给甲方造成损失的，应赔偿全部损失。 六、乙方自愿放弃其它所有诉求。 七、甲乙双方因履行本协议发生争议，协调未果的，可向甲方所在地劳动争议仲裁机构申请仲裁。 八、本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日生效。 甲方：乙方： 代表人：身份证号： 日期：日期： 附件七： 员工离职面谈表 员工姓名 所属部门/岗位 离职日期 入职日期 面谈日期 维度 组 织 内 部 因 素 面谈问题 1、请指出你离职最主要的 原因（请在恰当处打 钩），并加以说明 A．薪资福利 B.工作性质 C.工作时间 D.健康因素 E.晋升机会 F.工作量 G. 公司关系及人际关系 F.其他 2、你认为公司在以下哪些 方面需要加以改善（可选 择） A．公司政策及工作程序 B.部门之间 沟通 C.工作环境及措施 D.员工发展 机会 E.工资与福利 F.教育培训与发 展机会 G.团队合作精神 3、薪酬福利 4、直接上级的管理风格 5、职业发展机会 6、工作强度 您认为公司提供的薪酬及福利待遇是 否合理及满意？ 您与上司相处情况如何？ 您与同事间关系如何？ 你认为公司提供给个人发展的空间如 何？ 您在公司的工作压力如何？压力主要 来源于哪里？ 您对个人能力发挥和表现充分度是否 满意？ 你的工作有否得到公司的有效激励？ 7、对个人能力发挥 8、其它 1、意愿 是什么促使你当初选择加入公司 2、实际与心理落差 个 人 因 素 3、正面及负面评价 4、建议 5、其它 您对公司有何意见或建议？ 在你做出离职决定时，你发现公司在 哪些方面与你的想象和期望差距较 大？ 您最喜欢公司的方面有哪些？。 您最不喜欢本公司的哪些方面？ 您认为公司应该采取哪些措施来有效 的吸引和留住人才？ 您是否愿意今后条件成熟时，再返回公 司，继续为公司效力，请简述原因 说明反馈 附件八： 离职证明 兹有本单位员工，性别，身份证号：，自年月日入职我司一职，于年月日 因员工个人原因申请离职，在职期间无不良表现，经协商一致，已办理离职手 续。根据《劳动合同法》相关规定，自年月日开始，我公司与该员工正式解除 劳动关系，因未签订相关保密协定，遵从择业自由。 特此证明。 xxxxx 有限公司
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销售人员新入职培训计划表（房产）
培训计划 序号 培训内容 公司经营理念 公司重点开发项目介绍 沟通课：团队新人相互了解 1 职前培训 公司制度了解 团队精神教育 房地产从业人员要求 行为规范教育 专业礼仪培训 房地产策划知识 房地产策划基本方法 经典房地产策划案赏析 如何撰写房地产文案 经典房地产文案设计赏析 广告学知识 市场调研知识及经典调研报告赏析 销售道具在房地产销售中的应用 2 专业培训 房产开发流程 建筑学基本知识 规划设计基本理论 园林设计基本知识 房地产法律知识 房地产业务、按揭知识 物业管理标准 销售人员心态培训 销售技巧培训 销售部工作流程及规范 3 实践培训 楼盘调研 已学课程自我复习 4 考核 笔试 4 考核 面试 公司确定并通知考核通过人员 5 团队教育 户外拓展
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人事专员（培训和招聘）入职培训计划
姓名 阶段 新员工入职培训 xxx 目标 培训地点或部 门 形式 《公司简介》(含公司历史、概况、组织 架构、经营理念、企业文化等)； HR 入门培训，授课 《公司规章制度与日常行为规范》 HR 《公司产品介绍》 内容 完成时间 支持部门/培训员 HR N/A 重点部门分工的介绍 HR HR 口头讲解 基本BOS流程的查阅 HR 信息平台功能、使用规范及相关制度简介 HR N/A 见BOS学习计划 HR 学习《员工手册》 HR HR HR HR 口头讲解 口头了解 口头交流 口头讲解 外出招聘；协同劳务 公司 N/A 了解2011年学习型团队的创建 通过了解节后招聘计划，参与小时工招聘计划 初步了解小时工招工流程、劳务公司、报道流程 了解公司目前小时工招聘的渠道，方式，参与小时 工招聘 与目前处于培训期员工进行交流，了解当前培训中 存在的问题并提出建议改善，制作详细交流记录和 问题清单 HR HR HR HR HR 第一、 二个月 HRM 公司概况，组织架构及各部门简介 质量体系 入门培训 目标 计划审核 HR 生产 当面交流 HR HR 培训课/自我学习 HR 口头讲解 了解培训系统的情况，熟练操作培训记录输入和数 据汇总分析图表等 HR 口头讲解 各层培训计划的制定及实施要点 生产 当面学习 书面描述裁剪分工及工作内容,当前员工管理中存 在的问题，听取裁剪班组会议 HR 物料部 N/A 口头描述物料工及物料组长的工作内容、岗位要求 ，当前物料工管理和培训存在的问题;听取物料班 组会议，观察物料工工作情况 HR 质量部 N/A 口头描述质检员的分工、工作内容和招聘要求，质 检员管理中存在的问题，质量部门与生产部门的合 作协调 HR N/A 了解关务工作内容，海关监管要求，加工区人、车 、物进出流程 HR 所有课程的独立授课、备课材料的更新 HR 第一、 二个月 项目部 N/A 能口述项目工程师和项目经理的职责 项目 财务部 N/A 讲出HR有关的费用科目名称 财务 HR N/A 了解食堂管理要求、宿舍管理要求、安全管理方面 的要求 HR 研发流程 HR 授课 一级及公司简介试讲 HR 研发工具 HR 口头讲解 了解年度培训计划的实施，培训效果的评估，关键 考核指标 HR HR 自我学习 了解YFJC班操作模式等，建立自己的招工信息来源 渠道,参与小时工校园招聘宣传等外部宣传 HR HR 口头讲解 了解离职率的统计，分析原因，制定措施（公司级 、班组级） HR 口头讲解 了解考勤的计算方式 HR 口头讲解 参与部门学习型团队的活动，建立本部门的学习培 训计划 HR HR N/A 了解员工交流的目的、形式、结果追踪、对离职率 的影响 HR HR 口头讲解 了解员工关系基本情况，EAP项目的了解和后续操 作如何进行 HR 口头讲解 了解公司素质力凝聚力工程项目 HR 口头讲解 了解敬业度调查流程、分析依据、措施制定、跟进 措施进度等 HR 口头讲解 薪水工招聘手册、薪水工离职率管理 HR HR 口头讲解 学习相关程序文件，了解合理化建议，参加推进会 HR HR 培训课/自我学习 所有课程的独立授课、备课材料的更新 HR 岗位熟悉期 培训演讲能力 岗位实战 员工交流（宣传员、新员工交流、各部门 班组交流） HR N/A 企业文化活动 HR 口头讲解 员工关系活动的改进实施 HR 口头讲解 参与新员工交流，支持宣传员交流，监督薪水工交 流计划，负责小时工交流矩阵图，参与其他交流活 动，制作并跟进员工交流问题清单，改进员工交流 活动 组织策划或实施企业文化活动（例如运动会、年终 聚会等活动），制定2011年素质力凝聚力年度工作 计划，负责项目的具体组织和实施。 改进目前的员工关系活动方案，跟踪其有效性，并 持续优化，比如：员工生日祝福，年终的员工慰问 及感谢等 HR HR HR HR HR 岗位实战 第三～ 五个月 能力培养及 提升阶段 班组长培训计划/培训员训练班 HR 口头讲解 执行班组长培训计划，年终对培训计划进行评估； 执行培训员训练班的学习计划，年终颁发第一期培 训员上岗证，对第一期执行情况进行回顾，作出改 进 HR 了解年度培训计划制定 HR 口头讲解 了解年度培训计划的实施，培训效果的评估，关键 考核指标 HR 2011年大学生补充招聘 HR 口头讲解 参与2011年校园招聘工作，协助完成2011年大学生 招聘计划实施 HR 蓝天计划 HR 口头讲解 了解蓝天计划，提出一个蓝天计划申报项目 HR 与人沟通能力 N/A 交流 能独立组织员工交流，通过交流发现问题，跟踪问 题的解决 HR 电脑操作 N/A 自我学习 熟练操作EXCEL/ppt/图表等功能，能熟练运用数据 制作表格及图表 HR 写作能力提升 N/A 自我学习 良好的写作能力，能独立制作备课材料，撰写各类 活动策划书、宣传稿、主持稿等 HR 高效人士的7个习惯（1）、（2） HR/上海 N/A 建立正确的工作态度、养成良好的工作习惯，了解 YFJC的工作文化 HR 沟通技巧 HR/上海 N/A 掌握良好的沟通技巧 HR 演讲技巧 HR/上海 N/A 提高演讲技巧 HR 职业礼仪和修养 HR/上海 N/A 了解YFJC工作文化，提高职业修养，改善亲和力 HR 高效时间管理 HR/上海 N/A 掌握工作时间，合理分配时间，提高工作效率 HR 员工入职培训 评估结果 交流对课程内 容的理解 NA NA 口头回答 N/A 交流记录和问 题清单 培训记录输入 口头描述，交 流记录和问题 清单 口头描述，交 流记录和问题 清单 口头描述，交 流记录和问题 清单 NA NA NA 口头描述 课程评审 NA 书面描写 书面描写 口头描述 员工交流会 NA 书面描写 NA 课程评审/效 果完成评估 NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA 效果完成评估 效果完成评估 效果完成评估 效果完成评估 效果完成评估 职位名称 Title 人事专员（培训和招聘） 工作概要 Job Summary 培训授课，组织各项培训活动和员工交流活动，协助招聘（包括薪水工、小时工）等相关。 主要任务和职责 Primary Duties and Responsibilities 1. 通过需求分析制定培训计划，寻找、落实资源完成相关培训并进行效果评估。 2. 完成培训数据的汇总和分析，包括培训系统的输入和维护等，编制各类培训类报表。 3. 有效地讲授各类培训课程，并实施培训效果评估和持续改进。 4. 组织策划并持续优化员工交流计划（包括人事行政部和公司管理层与各级员工）的交流活动，并跟 踪推进问题的落实。 5. 协助组织策划、制定实施员工温馨活动方案及企业文化推动项目，跟踪其有效性，并持续优化。 6. 协助招聘，组织实施面试，分析测评数据，确保按时按质获得合适的人选，办理相关录用手续，跟 踪新员工CID目标制定，离职面谈、原因分析。 7. 协助实施公司全国各地应届大学生的招聘、培养工作，并持续改进工作方法和流程。 8. 协助完成敬业度调查和推动。 9. 协助推动跟踪合理化建议评估和实施进度。 10. 协助实施蓝天计划等公益活动、企业内外部宣传工作及活动，参与推进素质力凝聚力工程,持续改 进企业的社会形象及口碑。 11. 熟悉并宣传相关国家和地方政府和公司内部的政策文件，适时提出改进建议，掌握相关人事政策 法律法规。 12. 不断学习新理念、新知识、新工具，以提供客户持续地、适时地、高质量的服务。 13. 承担公司相关BOS文件以及TS16949/OHSAS18000/ISO14000标准要求的管理责任，确保BOS文件的有 效运行，并不断在部门内完善BOS文件中的相关程序及其应用。 岗位的相互配合Position Interactions 汇报责任：人事行政经理 监督任务：无 工作联系：与员工和各部门经理保持良好沟通和协作，以确保问题的快速解决和工作目标的达成。 对成本的责任 Responsible for Costs: 通过有效地组织和实施各类培训/学习项目，合理使用资金，在工作范围内，不断提高效率、简化工作 以降低成本。 分析要求 Analytical Requirements: 细致耐心，具备良好的信息收集、分析能力，计划和跟踪能力及人际交往和协调能力。 资格和要求 Qualification and Requirements: 教育：大专及以上学历 经历：至少一年相关工作经验 其他：言行举止符合公司价值观的要求；良好的人际交往和组织协调能力，以及学习和应用能力，良 好的团队意识；熟练使用培训相关设备、工具或软件，精通POWERPOINT，具有一定的英文听、说、读 、写能力，中文表达能力优秀。
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入职培训流程
新员工入职流程 日期 时间 培训地点 培训项目 主要内容 负责人 培训形式 8:00—8:10 指纹机 录入指纹 指纹录入并登记 张诗媛 录入 提供证件 1、身份证复印件1张 2、一寸照片1张 3、学历证明复印件1份 4、现居住证明1份 5、户口本首页及本人页复印件1份 张诗媛 办理手续 张诗媛 授课 8:10—8:30 人力资源部 8:30—9:30 会议室 员工手册 1. 企业介绍 2、企业文化 3、组织构架及各部门职能 4、人事管理 5、薪资福利介绍 6、销售人员薪酬政策讲解 7、相关行为规范及制度 8、奖惩标准 9、工作上如何与领导、同事配合 9:40—10:00 公司各部门 熟悉环境 引领新员工熟悉公司环境并做部门及人员介绍 张诗媛 引领 复习上午所学知识，有疑问之处一一记录下来，由相 关人员予以解答 张诗媛 复习、答疑 为新员工发放《产品纲要》，由新员工自己预习 张诗媛 发放 第一天 10:00—11:00 复习、答疑 11:00—12:00 预习产品纲要 13:00—15:00 会议室 产品讲解 根据《产品纲要》讲解产品、技术知识 李伟 授课 15:00—15:30 参观产品 带领新员工参观产品并讲解 李伟 参观 15:30—17:00 复习 复习今天所学的知识，将由疑问的地方一一记录下来 复习 培训对象 全体新入职 员工 销售、技术 售后人员 第二天 第三天 8:00—10:00 复习、答疑 11:00—12:00 总结 对答疑情况进行总结并复习，强化记忆 复习 13:00—15:00 记忆 记忆产品知识 记忆 15:00—17:00 配方 配方词汇讲解，并帮助记忆 8:00—12:00 复习 复习产品、配方知识，并牢记 13:00—15:00 答疑 对不理解之处进行提问 李伟 答疑 15:00—16:00 做实验 带领员工做产品实验 李伟 操作 16:00—17:00 练习 练习做实验 操作 8:00—10:00 复习 记忆产品、配方知识 复习 笔试 考核产品及配方知识 11:00—12:00 复习 练习产品讲解 复习 13:00—14:00 复习 练习产品讲解 复习 14:00—15:00 口试 随即抽选，进行产品知识讲解 15:00—17:00 预习销售手册 8:00—10:00 练习话术 记忆电话沟通中的一些固定话术 10:00—12:00 电话模拟 与单位随机一名销售人员进行电话模拟练习 13:00—15:00 复习 15:00—16:00 场景模拟考试 1、电话场景（含配方） 2、拜访场景（含做实验） 16:00—17:00 常见技术问题 根据《销售手册》讲解销售中经常遇到的技术问题 8:00—10:00 复习 10:00—11:00 第四天 第五天 会议室 会议室 第六天 复习产品知识，将疑问提出，由相关人员给予解答 为新员工发放《销售手册》，由新员工自己预习 李伟 李伟 讲解 复习 李伟 销售、技术 售后人员 监考 李伟、申月 考试 张诗媛 发放 练习 销售人员 记忆话术 记忆销售中经常遇到的技术问题 复习、答疑 互相学习 复习 销售人员 李伟、申月 李伟 讲解 复习 销售人员 10:00—12:00 13:00—15:00 第六天 会议室 15:00—16:00 答疑 对不理解之处进行提问 复习 记忆销售中经常遇到的技术问题 口试 考核销售中经常遇到的技术问题 李伟、申月 考试 安排座位、值日、发放办公用品 提供公司网站、邮箱、电话信息 申月 引领 全体新入职 员工 发放销售日报表模板并讲解 申月 讲解 销售人员 16:00—16:30 办公座位 开展工作 16:30—17:00 经理助理室 销售日报表 考试：满分：100分，及格：80分，未及格者需重新参加考试，第二次考试仍未及格者不予录用。 李伟 答疑 复习 销售人员 1102期新入职员工培训人员名单 序号 姓名 性别 职位 部门 入职时间 1 刘玉姣 女 咨询顾问 塔湾分校 5/11/2011 2 王昕 女 中学英语教研员 青少儿教学管理中心 6/2/2011 3 林淼 男 文综教学教研经理 青少儿教学管理中心 6/9/2011 4 何铉 女 语文组教研员 青少儿教学管理中心 6/9/2011 5 唐影 女 咨询顾问 三台子分校 6/9/2011 6 刘影 女 少儿英语教研员 青少儿教学管理中心 6/10/2011 7 车长娥 女 咨询顾问 兴工分校 6/16/2011 8 阎蕊 女 咨询顾问 皇姑分校 6/16/2011 9 李辉 女 咨询顾问 怀远门分校 6/18/2011 10 王晨蓉 女 分校长 大东分校 6/22/2011 11 女 咨询顾问 铁西分校 6/22/2011 12 黄金玲 女 咨询顾问 苏家屯分校 6/25/2011 13 女 咨询顾问 大东分校 6/25/2011 14 许玮珩 女 分校长 民航分校 7/1/2011 15 李海芬 女 咨询顾问 铁西分校 7/6/2011 16 女 咨询顾问 沈河分校 7/8/2011 17 何思萌 女 咨询顾问 泉园分校 7/8/2011 18 周静静 女 咨询顾问 大东分校 7/8/2011 19 女 咨询顾问 苏家屯分校 7/10/2011 20 郭凯菲 女 少儿英语教师 冠亚儿童 7/11/2011 21 女 幼儿英语教师 冠亚儿童西区 7/16/2011 22 邹升荣 女 咨询顾问 新城子分校 7/20/2011 23 潘钰 女 咨询顾问 新城子分校 7/20/2011 24 王峥 女 咨询顾问 沈河分校 7/21/2011 25 潘跃 女 咨询顾问 205分校 7/21/2011 26 张旭 男 数学教研主管 青少儿教学管理中心 7/20/2011 27 曹倩 女 咨询顾问 三台子分校 7/25/2011 28 王冬 男 媒介网络主管 冠亚儿童品牌市场部 7/27/2011 女 咨询顾问 新华分校 7/27/2011 李蔷 杨沫 程丽 任春 姜啸 29 曲雅春 30 刘笑冰 女 分校长 冠亚儿童西区 7/29/2011 31 女 咨询顾问 新城子分校 8/6/2011 32 王曌曦 女 幼儿英语教师 冠亚儿童沈阳东区 8/9/2011 33 吴木兰 女 幼儿英语教师 冠亚儿童沈阳东区 8/9/2011 34 齐文婧 女 幼儿英语教师 冠亚儿童沈阳东区 8/9/2011 35 女 幼儿英语教师 冠亚儿童沈阳东区 8/9/2011 36 杨箫屿 女 幼儿英语教师 冠亚儿童沈阳东区 8/9/2011 37 李美玲 女 幼儿英语教师 冠亚儿童沈阳东区 8/9/2011 38 张萍 女 分校长 冠亚儿童沈阳东区 8/11/2011 39 邹飞 男 分校长 冠亚儿童西区 8/18/2011 40 张跃 男 少儿英语教师 冠亚儿童沈阳东区 8/23/2011 41 张德成 男 分校长 冠亚儿童西区 8/25/2011 42 女 分校长 冠亚儿童东区 8/25/2011 张颖 侯薇 肖璐
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前厅部员工入职培训计划表
前厅部员工入职培训 培训项目 培训对象 时间 地点 课时 前厅部员工从 所有员工 业意识及观念 05-20~21AM09:00~11:00 酒店 2 前厅部的基础 所有员工 知识 05-20~21PM14:00~17:00 酒店 2 日常英语 所有员工 05-22~23AM09:00~11:00 酒店 2 酒店服务基本 所有员工 礼仪常识 05-22~23PM14:00~17:00 酒店 2 礼宾服务 门童、行李员 05-24AM09：00~11:00 接待服务 前台接待员 商务中心 服务 商务中心文员 05-25AM09:00~11:00 客务关系处理 所有员工 酒店 1 05-24~25PM14:00~17:00 酒店 2 05-26AM09：00~11：00 PM14:00~17：00 酒店 1 酒店 2 工入职培训 预期效果 考核 掌握酒店文化、精神，全员服务意 识，宾客至上意识，树立正确的职 笔试 业态度和发展观。 了解前厅部基本概况、组织机构、 笔试 地位和作用、功能等知识。 掌握前厅部日常英语用语，以及各 笔试 岗位操作、服务英语。 口试 基本站姿、坐姿、走姿训练，掌握 实地演练 各国基本礼仪及风俗习惯。 笔试 掌握迎、送客人基本礼仪知识，及 模拟操作 操作规范。 掌握接转电话，叫醒服务，办理入 住、退房，宾客预订等基本操作规 模拟操作 表单填写 范。 掌握收发传真，打字复印 代办快件、票务等日常工 基本操作及规范。 模拟操作 实践操作 掌握处理客人投诉的基本 程序、态度、用语。 口试
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新职员入职培训表
文件编号：QEOM-BG-HR-005-F03 签发日期：2010年5月2日 页 码：共1页 离职申请审批表 NO. 姓名 入职日期 部门 职位 离职工资结算日期 移交日期 □ 职员提出解除劳动关系 □合同到期终止 离职原因 □ 公司提出解除雇佣关系 □停薪留职 □ 其他（请注明）： 部门经理 签批 人力资源部审批 公司领导 工 作 移 交 （请附工作清单） 情况 经办人签字： 部门经理签字： 日期： 固定资产 及其它 经办人签字： 日期： 钥匙： 话机： 书籍： 经办人签字： 办公用品 日期： 书籍归还 职员手册： 考勤卡： 其它： 档案转出： 培训费用： 经办人签字： 人事手续 其它： 日期： 港澳通行证： 经办人签字： 因公护照 日期： 证件管理 其它证件： 相关电脑帐： 经办人签字： 日期： 帐号管理 OA帐号： 借支结算情况： 财务部 经办人签字： 日期： 本人已完成离职手续，并确认以上各项签字属实。 职员声明 职员签字： 日期： BG-HR-005-F03 年5月2日 文件编号：QEOM-BG-HR-005-F04 签发日期：2010年5月2日 页 码：共1页 辞职函 NO. 申请人 入职日期 所属部门 职位 直属上司 申请离职日期 离职原因 部门负责人 日期： 人力资源部负责人 日期： 公司分管领导 日期： 公司执行总裁 日期： 新员工入职培训表 时间 内容 环境事务部 第一天 介绍 ð 以友好的态度表示对新职员的欢迎 ð 介绍本部门架构 本部门职责 与其它相关部门工 作关系 ð 介绍姓名／职务 主管/同事 部门内部领导关 系 第二天 本职工作信息 ð 介绍新职员主要工作内容 ð 讲解其工作对于本部门的重要性 讲解工作要求 ð 介绍对其工作表现的要求 ð 工作规范步骤 ð 整洁要求（环境、个人） ð 工作质和量的要求 ð 工作中的基本规则 第三天 第四天 强调 第五天 人际关系 以上内容已向新职员讲明） 入职引导人签名: 日期： ð 确认新职员已了解公司有关规则和规定 ※工作时间 ※加班补偿 ※请假规定 ※电话号码 ※迟到处分 ※着装规定 ※离职规定 ※培训规定 ð 讲解保持工作中良好人际关系的重要性 ð 强调团队意识、合作精神的必要性 （以上内容本人均已明白） 新职员签名： 日期： （此项工作已完成） 所在部门负责人签名： 日期： 注：此表由新职员入职引导人填写，完成每项内容之后可在方框内打“√”；请新职员从报到之 日开始七天内将此清单填妥，转正申报时递交公司人力资源部。
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酒店新员工入职培训方案
酒店新员工入职培训方案 一酒店意识 一、酒店意识：酒店意识是指酒店员工的言行举止应该有酒店从业人员的职业素质和 风度。它主要包括以下几方面： 1、服务意识：酒店是服务性行业，好客是此行业的最基本特点，服务是酒店的灵魂与 精华。虽然，酒店划分很多不同的部门，工作职责也多不一样，但每个部门的工作目的很 清楚，那就是为了服务宾客，为了宾客的满意，作为服务人员必须要了解宾客的需求，特 别是心理需求： （1）安全：怕被盗、火灾、被别人伤害等； （2）卫生：房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等； （3）尊敬：宾客是上帝，对宾客的最基本的尊敬应该是使用礼貌用语向客人打招； （4）高效：宾客最怕的就是浪费时间和推三阻四； （5） 舒适。 所以说，美好的服务应该具备：有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。服务意识还包括： 优质服务意识、全员服务意识和宾客至上意识。 2、公关意识：包括对外推广意识（①推广自身的职业形象，每一个员工都代表这酒店 的形象，员工的形象就象酒店的广告一样，时刻被宾客注视和关注。所以说从这点上来说 也是员工仪容仪表重要性的体现；②推广酒店的产品。）、对内协调合作意识和做好本职工 作。 3、成本和效益意识：利润是酒店赖以生存的基础，成本控制是我们为自己创造发展的 空间。没有利润的酒店不是一家好的酒店，只有取得一定的经济效益，酒店才能得以生存 和发展。 4、标准意识：酒店是个比较规范的行业，每个岗位对有自己的工作程序。只有遵守相 关的标准，才能使复杂的系统简单化，使服务得以持续化、程序化，使琐碎的工作制度化。 标准化是现代酒店管理的标志，优质服务的还应该在规范的基础上加上个性化服务。 二酒店从业人员职业形象的树立 酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾 客第一印象。所以，说作为酒店从业人员我们必须树立酒店的职业形象。它包括： 一、 个人外表 1、制服 作用： (1)制服是为了让客人马上可以找到我们 (2)制服的设计融合了卫生和安全的因素，使用保护性的布料，利于洗涤、透气和健康 ， 特殊岗位还回使用特种面料。 (3)制服可以协助推广与销售酒店的产品。不同酒店的制服或部门不一样，适应并配合 各部门的主题和色调。 2、制服的穿着要求： (1)确保你的制服干净，否则，立刻换掉； ⑵ 剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出； ⑶ 确保制服合身； ⑷ 常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服； (5)保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点； ⑹ 总是全套穿着制服，制服要穿着得体并充满自豪感。 3、穿着制服的举止： ⑴ 不要卷起外衣袖子； ⑵ 不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动； ⑶ 确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口； ⑷ 确保制服的标签没有外露； ⑸ 男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别让长袜边从裙下露出来; ⑹ 戴围裙的员工要确保围裙始终干净，绳结要整洁。 ⑺ 不要在制服口袋里乱放东西，以免变形； ⑻ 随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。 4、工卡 ⑴ 工卡名牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方 10cm 处）； ⑵ 保持工卡的干净、清洁、没有任何污损； 3、袜子 ⑴ 要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换； ⑵ 男员工要穿黑色或深色的袜子； ⑶ 女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。 4、鞋子 ⑴ 穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的； ⑵ 确保鞋带系好，鞋是擦亮的； ⑶ 不要光脚穿鞋。 二、个人卫生：卫生意味着改善和保护健康的工作条件与环境。 1、头发 (1)男士： a、前发是否过眉 b、侧发是否过耳 c、后发是否压领 (2)女士： a、前发是否遮眼 b、侧发是否盖耳 c、后发是否披肩 (3)发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色； (4)头发是否清洁、没有头皮屑； (5)头发是否梳理整齐。 2、化妆：是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当。 3、牙齿：保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要吃有 刺激性气味的食物（大蒜、白酒等）。 4、手的清洁：经常洗手，不能留长指甲，不可用颜色鲜艳的指甲油。 5、身体的清洁：每天洗澡。经常更换内衣；不能使用过浓的香水； 6、首饰：是否有带多余的首饰，是否带有耳环、手链、脚链，结婚戒指除外。 7、每天上岗必须要检查，以下几项内容： (1)洗脸和洗手； (2)刷牙、梳头； (3)清洁指甲； (4)检查衬衣是否干净，特别是袖口，衬衣和制服是否相配； (5)制服是否干净、平整； (6)检查鞋子是否干净、光亮。 三、优雅适当的举止： 1、 仪态：仪态是一种自我约束，是保持镇定自若和尊严的能力与表现。在工作中我们应 该避免以下不雅的行为： ⑴ 抠、咬指甲； ⑵ 打哈欠、伸懒腰； ⑶ 吸烟和不时的看表； ⑷ 在宾客面前吃东西或嚼口香糖； ⑸ 拍、打衣服上的污迹，用手拨弄头发，整理衣服，或在公共场合搞个人卫生； ⑹ 咳嗽、打喷嚏，不用干净纸巾和手帕吐痰； ⑺ 小声嘀咕，哼歌，吹口哨或不停的叩脚； ⑻ 玩弄钱币、钥匙等发出叮当的声响。 2、坐姿：离座或入座时要轻，不要突然，以免弄出声音或引起宾客不必要的惊惶。 ⑴ 头：不要左顾右盼，摇头晃脑，闭目养神，频繁转头，和别人交谈时，应用眼睛关注 对方。不要将书放在桌子下面偷看，客人看到回认为你对工作没兴趣。不要将头枕在臂上或 趴在桌面上。 ⑵ 身体：身体坐端正。不要左歪右斜，不要后仰，歪向一边或趴在两侧。 ⑶ 手：双手可以放在腿上。不要双手抱头、抱膝盖、用手摸脚或腿，双手不要夹在两腿之 间。 ⑷ 脚： a 对女士而言，切忌两腿分开，这是不雅观的； b 不要晃动你的双腿，以免引起不必要的误会； c 不要让宾客看到你的鞋底； d 不要用脚踏着物品，不要将脚抬得太高。 3、站姿：优美而典雅的站立姿态，是体现酒店从业人员自身素养的一个方面，是体现酒 店从业人员仪表美的起点和基础。 ⑴ 表情：双目平视前方，下领微收，嘴微闭，面带笑容。 ⑵ 头部：保持正直，眼睛不斜视。 ⑶ 身体：挺胸、收腹、两肩自然放平后张、脖子贴紧衣服领子。不要靠在墙壁、餐台、柜台、 柱子或其他物体上。 ⑷ 手：双臂放松，自然下垂。双手放在腹前交叉，左手放在右手上。控制好双手，不要插 在口袋里或插在腰上，不抱胸，不搓脸，不弄头发。 ⑸ 脚：从正面看，两脚跟相靠，脚尖并拢，身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及 头部，身体重心主要靠双脚掌、脚弓支撑，双腿并拢直立。 ⑹ 站立：不能自由散漫，不能背对宾客，应注意周围的宾客，随时准备提供服务。 除了基本的方法和要求外，由于服务员有男有女，具体有稍不一致的区别： ⑴ 男服务员：左脚向左横迈一小步，两脚之间距离不超过肩宽， 以 20 厘米左右为合适， 两脚尖向正前方，身体重心落于两脚 间，身体直立。双手放在背后交叉，右手放在左手上， 挺胸收腹。 ⑵ 女服务员：双脚脚尖并拢，身体重心可落于双脚上，也可落于一只脚上，通过变化身 体的重心来减轻长久站立后的疲劳。双手交叉于腹前， 左手放在右手上。 4、走姿：人的行走姿态是一种动态的美，服务员在工作中，经常处于行走的状态中。要 能给客人一种标准的动态美感，可以说是让客人得到了精神上的享受。 ⑴ 表情：双目平视前方，下领微收，嘴微闭，面带笑容。 ⑵ 头部：保持正直，眼睛不斜视。 ⑶ 身体：挺胸、收腹、两肩自然放平、脖子贴紧衣服领子。 ⑷ 手：手臂伸直放松。手指自然弯曲。双臂自然前后摆动，摆动的幅度为 35 厘米左右， 双臂外开不要超过 20 度。 ⑸ 脚：行走时身体重心稍向前倾，重心落在双脚掌的前部，由大腿带动小腿向前迈进。 脚跟先接触地面．着地后保持身体重心送到前脚，使身体前移。行走路线要成为直线，而 不能走出两条平行线。步速和步幅也是正确行走姿态的重要要求，由于服务工作的性质所 决定，服务员在行走时要保持一定的步速。步速是行走速度，以一分钟为单位，男服务员 应定 110 步，女服务员应走 120 步，较好的步速反映出服务员主动积极的工作态度，是客 人乐于看到的。步幅是每走一步前后脚之间的距离，男服务员的步幅在 40 厘米左有为宜， 女服务员的步幅在 30 厘米左右即可。 5、身体语言： ⑴ 身体语言揭示了我们的真情实感； ⑵ 我们必须确保我们的身体语言向宾客发出的信息是我们乐于效劳，否则宾客回感到不 受欢迎和不自在； ⑶ 我们必须观察宾客的身体语言，去确定他们是否满意，是否需要我们提供更多的帮助。 ⑷ 在工作中，我们要避免以下身体语言： a、双臂交叉胸前； b、把双手插到衣服口袋里； c、低头弯腰走路。 6、微笑和目光： ⑴ 微笑的含义： a、见到宾客很高兴 b、宾客是受欢迎的 c、祝愿宾客有愉快的一天 d、我可以帮助你 ⑵ 保持自然地和宾客目光接触。目光表明： a、我在仔细听你说 b、我没有想其他的事情 c、我对你说的感兴趣 d、我愿意随时效劳 (3)每天在工作中必须进行的自我检查： a、你的背是否笔直，姿势是否端正？ b、你的微笑是否足够，眼睛是否炯炯有神？ c、你脸上的表情是否友善和平易近人？ d、你同宾客讲话时，是否有目光接触？ 7、个人风度的表现： ⑴ 表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等； ⑵ 同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的态度对待每一个人。 ⑶ 不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有的沉默和稳重，不要急于做出判 断； ⑷ 同情他人，以正面积极的态度对待他人与事； ⑸ 检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。 8、谈吐： ⑴ 学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑： a、找出你确实欣赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。 b、请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。 c、不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到某些对方熟悉的话题。 d、如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或者行业。 ⑵ 控制说话的音量：说话的声音受周围环境影响，如空间大小、声音嘈杂程度等。最好很 配合其他人的音量。 ⑶ 忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。 9、工作中容易引起误解的举止： ⑴ 在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等 ⑵ 开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等 ⑶ 背对着客人 ⑷ 和宾客交谈手势过大 ⑸ 说话声音过大或过小 ⑹ 不时的看表。
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新员工入职培训效果评估表
新员工入职培训效果评估表 评估人：____________ 日期：____________ 尊敬的学员： 恭喜您已完成本次入职培训系列课程！为给您今后提供更好的培训服务及不断改善我们的培训工作，请您如 实填写本表。 一、教学与课程评价（请您在下列评估项目对应的右方分值下打 “√”。） 评分 项目 同意程度 评分 内容 评分内容 低 1 a1. 课程内容丰富、结构合理 课程内容 a2. 课程内容容易接受 a3. 课程内容对您的实际工作有指导意义 b1. 您已了解公司的发展历史和现状 b2. 您已清楚明白公司的绩效管理制度 b3. 您已了解公司的培训管理制度 b4. 您已清楚明白公司的考勤管理制度 b5. 您已清楚明白在哪些情况下将会违返公司规定 b6. 您已了解公司提供的各种福利待遇（如年假、社保等） b7. 您已清楚明白公司的邮件/MSN/互联网使用管理规定 b8. 您已熟悉公司网站的构成及招聘管理系统的操作方法 b9. 您已熟悉公司会籍的使用方法和期限 b10.您已清楚明白公司网站常见问题的沟通与处理 课程收获 b11.您已清楚明白办公电脑的使用、维护和病毒防范等 b12.您已了解公司的市场定位和竟争优势 b13.您已熟悉公司SMS销售业务管理系统的操作方法 b14.您已了解企业招聘流程及其相关心理 b15.您对今后的职场成功法则已有所了解 b16.您已熟悉公司的客服业务及其相关流程 b17.您已知道如何进行业务采单及其相关渠道 b18.您已了解跟客户沟通的相关电话技巧 b19.您已了解如何引导客户消费 b20.您已清楚明白公司的财务管理制度 b21.您已熟悉销售业务开票、开通及收款流程 教学安排 整体评价 c1. 整体上课程组织得有秩序和有纪律 c2. 整体上课程时间安排合理、适中 d1. 您对本系列课程的整体认同程度 高 2 3 4 5
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