人才招聘甄选工具之压力面试-面试通用题库以及压力测试--经典
通用题库 类型 序号 问题 测试要点 1 请用最简洁的语言描述您从前的工作经 历和工作成果。 测试应聘者是否能够用几句话概要地介绍其主要的工作信息和重点业绩，而不是以流水帐的 形式重复履历表有已经注明的内容。在介绍工作成果时，注意应聘者能否正确表述其在原单 位所发挥的作用。尽管有关基本能力的提问大多可以通过简历或应聘表格反映出来，但通过 回答可以考察应聘者的语言表达能力、仪表神态、目光注视程度、肢体语言等方面。 2 您为什么重新求职？ 测试应聘者的求职动机是否合理。重新求职的原因可能因为应聘者原单位的问题，但通过回 答可以考察应聘者是否既能客观、委婉地说明原由。 3 什么样的单位是您求职的第一选择？ 测试在应聘者心目中是否对自己和单位的定位清晰明确，而不是盲目应聘。 4 您认为此工作岗位应当具备哪些素质？ 测试应聘者认为的岗位素质与招聘需要的岗位素质的吻合程度。 5 请谈谈你对您所从事专业的理解，在专 业方面有哪些重要的成果？ 考察应聘者的专业功底。 6 您认为自己应聘的职位在公司里所应当 承担的主要职责是什么？您个人有哪些 方面的优势能够胜任这一职位？还存在 哪些缺陷和不足，准备如何来弥补？ 考察应聘者个人对工作的理解以及是如何考虑个人与工作之间的匹配性的。 7 您认为自己在这个岗位上的竞争优势是 什么？ 通过回答找到此应聘者与其他应聘人员的优势差异。 8 您平时习惯于单独工作还是团队工作？ 工作习惯与应聘者应征的工作岗位有关。通常需要经常与他人合作或接触的岗位(如秘书、公 关等)建议团队工作习惯，而技术、设计类型的岗位则相对独立性较强。 9 在工作中您喜欢用哪种形式沟通？您认 为什么是最有效的沟通形式？ 通常面对面直接沟通的方式最为有效，与书面沟通相比，面对面沟通发生误解的可能性较 小，除非两一见面就剑拔弩张。 基本情况 专业背景 工作模式 1 价值取向 10 在过去的工作中您学习到了什么？ 考察应聘者是否能够从专业成就、人际关系、组织、产品、服务等多个角度来回答问题。当 谈及其从前的经历时，可测试应聘者是是否是个忠诚的、懂得尊重别人的员工。 11 您如何使自己了解业务上的最新动态？ 无论什么领域，都会有大量专业资料刊登在各类刊物上。对自己的专业研究得越深入，就越 需要获得新的信息来源。 12 请介绍您原来单位的几个主要竞争对手 的情况。 通过回答测试应聘者的市场竞争意识。对本单位津津乐道，但对市场状况及竞争行情不甚了 解的人员不是一名全面的工作人员。 13 您在工作中通常怎样分配时间？ 测试应聘者对时间的分配和使用习惯。 14 您未来三年内的目标是什么？如何实 现？ 考察应聘者是否对自己能够提出明确的目标，并有切实的行动计划；而不是“继续做好现在 的工作”、“加强学习”等模糊的概念。 15 您对我们公司以及您所应聘的岗位有什 么了解？ 一名态度认真的求职者往往会在面试之前通过多种渠道去了解应聘单位。如果在应聘的开始 已经向应聘者进行介绍，可测试应聘者倾听的关注程度。如果事先没有向应聘者进行有关本 单位的情况介绍，应聘者可以会借此机会提出了解单位的情况。主试人员在介绍完毕之后， 仍可通过类似问题考察应聘者。 16 您对原来的单位和上司的看法如何？ 大骂原来单位及同事的应聘者绝非一名有修养的员工。考察应聘者是否能够客观委婉地表达 其看法，并结合自己放弃原来职位的意图。 17 业余时间您通常用来做什么？ 考察应聘者是否能够平衡工作与生活之间的关系。 18 描述您上一次在工作中挨批评的情景。 测试应聘者在既属于个人隐私、又有很强的专业性的领域里的沟通能力如何，以及应聘者是 否经得起批评，并了解他以前的工作环境和沟通状况。 19 您是否愿意接受心理测试？ 考察应聘者是否能够坦诚相告。 20 您觉得怎样才算是成功？ 考察应聘者是否能够把受到赏识与做出有意义的贡献联系在一起，而且可以正确地平衡事业 与家庭之间的关系。 21 您认为做人的基本原则是什么？ 考察应聘者个人的行为准则和道德规范意识。 22 您如何描述自己的个性？ 测试应聘者的个性与招聘单位的文化、风气、行为准则、岗位特点等之间的匹配程度。例 如：外向性格在公关、市场等工作岗位更具优势，内向性格在科研、档案等工作岗位更具优 势。 23 请列举您的三大优点和三大缺点。 应聘者是否能够坦诚相告自身的特性，并考虑其特质是否影响到此岗位的工作及团队工作。 24 您原来的同事通常是如何评价您的？ 考察应聘者是否了解自己在他人心中的看法，并正视面临的问题。 25 是否方便告诉我您目前的待遇是多少？ 资质特性 薪资待遇 2 背景调查 26 您所期望的待遇是多少？ 如果应聘者要求与更高层的主管商谈待遇问题，招聘者可巧妙地变换提问方式，“我们只是 希望清楚您能够接受的待遇范围，例如税后月薪 2000-2500 元左右。” 27 您要求公司必须的福利有哪些？另外希 望公司提供什么样的福利？ 涉及到人力成本及相关法规的问题，同时通过应聘者谈到原单位的福利时可以看出单位实 力，以及自身的承受能力。 28 您是否介意我们通过您原来的单位进行 一些调查？ 重要的职位是必须进行调查的。通过应聘者回答问题时的态度及调查的材料可以测试其诚实 程度。 管理人员题库 类型 管理意识 管理方法 序号 问题 测试要点 1 您认为“管理”究竟是什么？ 测试应聘者是否能够将理论方面的管理知识与工作实践相结合。 2 一个好企业要取得进步，哪些方面是决定性的？ 在复杂的市场环境中，不同的企业的成功要素区别很大。通过回答测试应聘者对原单 位在管理方面的理解程度。 3 您最近读过的有关管理方面的书籍有哪些？ 优秀的管理人员是非常注重收集资讯及知识更新的。 4 您认为作为经理最困难的是什么？ “报告坏消息”是个言简意赅的答案。说它简明深刻，因为它能够促使认真的招聘者 提出进一步的问题，而肤浅的招聘者是不会想到要用额外的问题来追问的，也不会让 应聘者有机会进一步阐述其发人深省的想法，更不想弄清在这个答案的背后是否还隐 藏着什么深的生活经验。这个答案告诉我们面对困境的经理应该如何做出反应。 “调动人员的积极性，组成一支能干的队伍。”可能是回答此问题的第三种方法，表 明应聘者有较深的阅历，有能力来管理他人。 也有人将面临的具体问题作为答案。招聘者需关注作为管理人员应聘者是否有较为开 阔的目光，而并非将精力用于处理具体事务上。 5 您如何控制和减少风险？ 首先应当注意应聘者意识到的风险程度，然后再考察其回答的方法，以及风险涉及到 的各个方面、是否对其他总是有影响等。 6 你认为你所应聘的职位与你的部门或公司的战略有什 么关系？ 考察应聘者把握全局的能力。 7 您会如何计划和组织一个重要(或长期)的项目？ 招聘者应当关注应聘者策划和运行项目的各个环节，而不是项目本身是否与本单位的 工作最接近。 3 员工管理 8 您通常怎样制定和监控一项大型的计划？ 注意应聘者在回答时是否能够将与组织战略的结合程度、报审、时间、人员、经费等 各个方面综合考虑分析。 9 您怎样处理与其他部门之间的矛盾？ 没有矛盾是不现实的，应聘者往往都会回答通过沟通来解决。此项提问意在应聘者是 否能够关注矛盾的根源，而不仅是解决或处理问题手段。 10 请您简单地谈谈您周围比较典型的 管理案例。 考察应聘者是否关注企业成功/失败的原因，并能够言简意赅、一针见血地指出问题 所在。 11 您从您原来的单位或上级领导向上学习到了什么？ 一段工作经历或多或少地都会让人学到一些东西，哪怕是经验教训；一无所获的人将 来仍旧可能一无所获。 12 您通常是如何处理……问题的？(可就应聘人员刚刚谈 论过的方面或自己知道的问题提出) 考察应聘者的应变能力及理解问题的深入性。 13 您是否有过管理下属的经验？您的直接下属有多少？ 有经验的管理人员是不会混淆“直接下级”与“间接下级”的。 14 开始与一批新人共同工作时，你将如何了解他们？如 果作为一名部门管理人员，你将如何建设和团结团队 成员？ 倾听是了解别人的关键。部门管理人员应当具备一定的培训能力，部署和分解工作任 务，在指导下属工作时必须能够制定出量化的、可操作的工作指标和方法，并规定完 成时限和标准，进行跟踪反馈。 15 您是如何调动员工的工作积极性的？ 了解应聘者在什么时候采用何种管理技巧，以及是否具备领导或负责任的能力。 16 您是如何监督和支持下属员工开展工作的？ 测试应聘者对过程的监控程度及对结果的掌握程度，以及所运用的管理手段。而不仅 是检查、处罚、奖励等简单的行政办法。 17 您在工作中是如何对下属进行授权的？ 考察应聘者的管理风格。 4 说明：心理测试的成绩没有绝对的意义，只作为综合测试的补充及参考，便于在同等条件下选择更加合 适的人员。 心理压力测试 问 题 完全相符 4分 我为我的体重经常变化而烦恼。 我努力比别人做得更好。 对我的工作表扬和认可在我看来特别重要。 当我坐回写字台时，有时我会用指尖在桌上敲打， 或抖动双腿。 我常常感到背部疼痛。 我想把许多事情一下办完。 我常感到心慌或心疼。 我无法真正放松自己，甚至在长时间睡眼后仍觉得 非常疲劳。 尽管我觉得很累，但经常在夜里睡不着。 当我起床运作很快时，我会感到头晕。 我常常感觉很沮丧。 我感到少有的不安。 我受到没有食欲的困扰。 周末我很想到公园。 不打断说话人的谈话，我几乎一句话也听不下来。 上次我聚会没有准时赴约。 交通阻塞时，我总是会特别烦躁。 我无法接受批评。 我有时真想发泄一下。 如果把我挤到狭窄的地方时，我会变得很好斗。 如果有人让我等他，我会感到紧张。 前段时间，我因小事而常常发火。 当谈话对象感到难堪时，我会脸红红的。 在争吵过后，很长一段时间我都会感到心情不好。 一旦选定方向，我从不放弃。 别人的行为我通常都要怀疑。 合理的申诉我也会常常夸大。 孩子会使我紧张。 我更愿意隐藏自己的感情。 我常对许多事情有不必要的担忧。 5 基本相符 3分 有时相符 2分 不相符 1分 评分说明: 分数 说 明 30－52 分 您的生活宁静、安逸而祥和。对生活中的难题能够坦然处之，没有盲目地追求名 利。人所共知的安详和优越感令人羡慕。但存在的危险是：您容易戴上玫瑰色的眼 镜去看待生活。 53－75 分 您的生活积极、向上而有情趣。积极的压力因素和消极的压力因素兼而有之。您现 在还牢牢把握着自己的命运，但您已不能承受更高的要求。这样您必须认真审视您 所处的社会环境。请您不要随意对自己提出过高的要求。 76－97 分 您可以训练这种能力。 生活对您而言在某种程度上意味着为时间、机会和分数而奋斗。您有时没有退路。 您对自己的虚荣心、竞争压力和别人的评价都十分在意。您感到您现在的生活很充 实，可您的健康己受到影响，如果继续下去，虽然还会得到很多，但您将享受不到 您的劳动成果。因此请您减速，并努力避免争吵、生气和对自己提出过高的要求。 对本分数段的心理压力结果测试评价欠佳。 98－120 分 您的生活现在只有工作和忙碌。您的身心都处于全力以赴的状态。请马上结束这种 持续的压力。目前，这样的压力会在很大程度上损害您的健康。结果，您的目标实 际上也难以实现。也许您可能学会一些其他放松自己的办法。 气质测试 请您实事求是地回答下面 60 道问题。 题号 问题 1 喜欢安静的环境。 2 做事有些莽撞，常常不考虑后果。 3 别人说我总是闷闷不乐。 4 假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落。 5 别人讲新概念，我常常听不懂，但是弄懂以后就很难忘 记。 6 兴奋的事情常常使我失眠。 7 做事力求稳妥，不做无把握的事。 6 完全相 符 介于符合 与不符合 之间 不符合 完全 不符合 (1 分) (0 分) (-1 分) (-2 分) 8 反应敏捷，不做无把握的事。 9 做事总是有旺盛的精力。 10 理解问题时常比别人慢些。 11 在人群中不觉得过分拘束。 12 碰到陌生人觉得很拘束。 13 遇到令人气愤的事情，能够很好地自我克制。 14 羡慕那些能够克制自己感情的人。 15 遇到问题时常常举棋不定，优柔寡断。 16 在多数情况下情绪是很乐观的。 17 宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。 18 当注意力集中于一事物时，别的事物就难以使我分心。 19 希望做变化大、花样多的工作。 20 小时候会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚。 21 别人说我“出语伤人”，可我并不觉得这样。 22 能够长时间做枯燥、单调的工作。 23 能够很快忘记那些不愉快的事情。 24 喜欢复习学习过的知识，重复做已经掌握的工作。 25 疲倦时只要短暂的休息，就能够精神抖搂地重新投入工 作。 26 与人交往不卑不亢。 27 喜欢运动量大的剧烈运动，或参加各种文体活动。 28 爱看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品。 29 能够同时注意几件事物。 30 喜欢有条理而不麻烦的工作。 31 情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，又觉得 干什么都没有意思。 32 宁可一个人干事，不愿很多人在一起。 33 生活有规律，很少违反制度。 34 讨厌做那种需要耐心、细致的工作。 35 心理有事，宁愿自己想，也不愿意说出来。 36 认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。 37 同样和别人学习、工作一段时间后，常比别人更疲倦。 38 遇到可气的事就怒不可遏，想把心理话全都说出来才痛 快。 39 别人讲授新知识、新技术时，总希望他讲慢些，并且多 重复几遍。 40 符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干。 41 做作业或完成一件工作总比别人花更多的时间。 42 喜欢参加热烈的活动。 43 不能很快地把注意力从一件事情转移到另一件事情上 去。 44 接受一件任务后同，就希望把它迅速解决。 7 45 认为墨守成规总比冒风险强些。 46 工作和学习时间长了，常常感到厌倦。 47 当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。 48 爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说或文学作品。 49 在学习和生活中，常常因为反应慢而落后于人。 50 和周围人们的关系总是相处不好。 51 一点小事情就能引起情绪波动。 52 理解问题总比别人快。 53 碰到危险情况时，常常有一种极度恐惧感。 54 对学习、工作、事业怀有很高的热情。 55 对工作报以认真、严谨、始终如一的态度。 56 关于和人交往。 57 不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。 58 和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。 59 厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。 60 到一个新的环境很快就能适应。 记分卡： 请将每题的得分填入下表相同题号的得分栏中。 胆 汁 质 题号 多 血 质 题号 2 6 9 14 17 21 27 31 36 38 42 48 50 54 58 总分 4 8 11 16 19 23 25 29 34 40 44 46 52 56 60 总分 得分 得分 8 黏 液 质 题号 抑 郁 质 题号 1 7 10 13 18 22 26 30 33 39 43 45 49 55 57 总分 3 5 12 15 20 24 28 32 35 37 41 47 51 53 59 总分 得分 得分 评价说明： 气质类型和职业之间的对应关系不是绝对的，不同的职业活动可能改变气质类型。在现实生活中，单纯 属于哪一类的人才并不多见，“混合型”和“交叉型”气质特征的人才非常常见。 气质有着一定的互补性，许多职业都要求人们具有与其相适应的某些气质特点，如果这些气质特点在某 人身上表现不明显时，他就会在工作中运用其他气质特点来弥补，在一段时间后，他就能适应这项工作 的要求了。 气质类型是可以在实践中改变的，许多职业气质是在后天的社会实践中锻炼所得。 1、如果某类气质得分明显高出其他三种，均高出 4 分以上，则可以确定属于该种气质类型。 2、如果该气质类型得分超过 20 分，则为典型；如果该得分的总分在 10-20 分之间，则属于此种气质类 型的一般型。 3、如果两种气质类型的总分很接近，两者之间相关数小于 3，而又明显高于其他两种类型，其高出部分 超过 4 分以上者，则属于两种气质的混合型。 4、如果有三种气质的总分很接近，但又明显高于第四种者，气质属于三种气质的混合型。 气质类型与职业类型 气质特征 工作 多血质 (活泼型) 胆汁质 (不可抑制型) 黏液质 (安静型) 抑郁型 (弱型) 神经过程 特点 感受性低而耐受性高； 感受性低而耐受性高； 感受性低而耐受性高； 感受性高而耐受性 低； 9 心理活动 特点 适合 工作 不随意的反应性强； 不随意的反应性强，反应的 随意性占优势； 不随意反应性低； 不随意反应性低； 具有可塑性和外倾性； 外倾性明显； 情绪兴奋性倾向明显， 外部表现少； 严重内倾； 情绪兴奋性高； 情绪兴奋性高，抑制能力 差； 反应速度慢而不灵活； 情绪兴奋性高； 外部表现明显，反应速 度快而灵活。 反应速度快，但不灵活。 具有明显的稳定性，可 塑性小。 反应速度慢，刻板， 不灵活。 活泼好动，不甘寂寞， 善于交际，思维敏捷， 易于接受新事物，但印 象不深； 直率热情，精力旺盛，易冲 动，脾气急躁，思维敏捷， 但准确性差； 安静稳重，沉默寡言， 善于克制自己，善于忍 耐，不尚空谈，情绪不 易外露； 好静，体验方式少， 但体验深刻、持久； 情绪不易外露； 感情易产生也易变化并 外露，但体验不深刻。 情感明显外露，但持续时间 不长。 注意力稳定不易转移， 外部动作少而慢。 动作迟缓，但准确性 高。 外交工作，管理工作， 驾驶员，纺织工人，服 务人员，医生，律师， 运动员，冒险家，新闻 记者，演员，检票员， 军人，公安干警 出色的导演，推销员，节目 主持人，演讲者，外事接待 人员，演员，监督员等。 外科医生，法官，管理 人员，出纳员，会计， 播音员，话务员，调解 员等。 雕刻工作者，书法 家，编辑，机要秘 书，统计、排版、打 字、校对、登录员， 检查员，化验员，刺 绣工作者，保管员 10 心理倾向测试 类型 序号 问题 答案 计划性 现在，你站在一间没有任何装饰的房间里 面。你刚刚乔迁至此，这间房子里出除了你 别无他物，你决定在墙上装饰一点东西。因 此，你走到商店，看到照片、挂历、画、挂 钟，每一样都十分精美。你会选择哪一件来 装饰这间房子呢？ 照片：希望发生戏剧化变化的“事件”。对每件事情都充满好奇，但大多数时候很 在意别人的目光，故常常流于追逐时尚。容易总支，没有耐性，与“计划”一词无 缘。 挂历：比较虚荣、贪心。行为举止往往不修饰，做事冲动而不顾危险。既不按计划 行事，也没有实际操作的经验。由于贪心作祟，制定出来的计划统统是不切实际 的。 画：缺乏现实观念，即使开始做一件事，由于没有计划能力，在希望与现实之间总 是有差距。实现愿望的行动力总是不够，但有时却能如愿。 挂钟：在做某件事情之前一定要详细计划的人，不这样就会觉得不放心。因此，当 行动时，已有相当成熟的计划。不过在处理突发事件上往往缺乏灵活性。 数学-逻辑 才能 请填补空缺的数字： 2 5 8 11 …… 应为 14。每个数字都比前面的数字大 3。 在本行的最后填写字母： A D A E A G A I A M A …… 应为 O。后一字母与前面的字母 A 是以质数的排列顺序增加的。 请在空格中填写数字： 上排：18，下排：30。上排数字变化为：－1，＋2，－3，＋4。下排数字的变化 为：＋1，－2，＋3，－4。 16 15 17 14 32 33 31 34 12 心理特质 下面有三幅画，你会选择哪一幅来布置自己 的卧室？ 第一条：大海彼岸的山脉 第二条：松林后面朦胧隐现的山脉 第三条：江流远处尽头的山脉 同样是山脉，但背后衬托的背景不同，由此可以察觉到一个人的个性，例如“海” 意味着感情容易动摇。 选择第一条：爱恨分明。一旦认定的朋友，即使赴汤蹈火也在所不辞，属于正义感 非常强烈的人，对于厌恶的人就不屑一顾，甚至嫉恶如仇。 选择第二条：个性内向。喜欢一个人独处，旁人不太容易了解，但却十分值得让人 推敲。 选择第三条：社交能力良好，八面玲珑。 价值观 大家一起分吃圣诞蛋糕。你想吃下面的哪个 部分？ 有草莓的部分。 有蜡烛的部分。 有饼干小屋的部分。 有砂糖圣诞老人的部分。 有塑料装饰的部分(松树、圣诞红等) 有巧克力牌的部分。 有草莓的部分：重视道德观念，虽然有时候会做脱离常轨的事，但大体上仍喜欢在 受约束的圈子里平静生活。由于太先入为主，产生新颖的想法，但能在特定的条件 下发挥长处。 有蜡烛的部分：很现实的人。重视工作，最大的兴趣就是工作，不知是希望这样， 还是不得不这样。非常喜欢自己为工作忙碌奔波的时候。 有饼干小屋的部分：重视理想，梦幻浪漫型。女性则强烈地想结婚。沉溺于现实中 无法出现的幻象，也许是一种逃避现实的心态。 有砂糖圣诞老人的部分：非常重视人与人情，而且很依赖别人。与其独处，更喜欢 与别人在一起。 有塑料装饰的部分：重视外观，拘泥于形式，追求个性，擅长策划，并能提出令人 惊奇的构想，但性情多变。 有巧克力牌的部分：很重视发挥整体实力，富灵活性。能力较弱之处能以其他方面 补全，从而提高整体水准。取得领导权力后也能够尽职尽责。 价值观倾向测试 以下 1-36 题有 A、B 两种观点与态度。比较同一题中的 A 与 B，把同自己平时考虑的相接近的画“○”，两者都不符合的画“△” 画“○”者得 2 分，画“△”者得 1 分，把Ⅰ-Ⅸ 的得分，分别按纵向累积，记入“表格”。正确的话，合计为 72 分。 1.（A）即使有所损失，以后再挣回来 （B）没有确实可靠的赢利就不着手做 2. (A)国家的繁荣是经济力量在发挥作用（B）国家的繁荣是军事力量在发挥作用 3．（A）想当政治家（B）想当法官 4．（A）凭衣着打扮或居住条件了解他人（B）不想凭外表推测他人 13 5．（A）养精蓄锐，以便大刀阔斧地工作（B）必要时愿意随时献血 6．（A）想领个孤儿抚养（B）不愿让他们留在家中 7．（A）买汽车买能把家人装下的大型汽车（B）买汽车买外型美观、颜色适宜最新型汽车 8．（A）留意自己和他人服装（B）无论是自己的事还是他人的事，全不放在心上 9．（A）结婚前首先确保自己有房间（B）不考虑以后的事 10．（A）被认为是个照顾周到的人（B）被认为是有判断力的人 11．（A）生活方式同他人不一样也行（B）其他人家里有的东西我也想凑齐 12．（A）为能被授予勋章而奋斗（B）暗地帮助不幸的人 13．（A）自己的想法比别人的正确（B）必须尊重他人的价值观 14．（A）最好婚礼能上电视，而且有人赞助（B）把婚礼搞得比别人的更有气派 15．（A）被认为手腕高，能推断将来的人（B）被认为是处事果断的人 16．（A）店面虽小，也想自已经营（B）不干被人轻蔑的工作 17．（A）对法定的佣金、利息很关心（B）关心自己的能力和适应性 18．（A）在人生道路上不获胜就感到无意义（B）认为人生应该互相帮助 19．（A）社会地位比收入更有吸引力（B）与社会地位相比安定最实惠 20．（A）不重视社会的惯例（B）经常被邀请主持婚礼 21．（A）同独身生活的老人交谈（B）为别人做事嫌麻烦 22．（A）度过充实的每一天（B）在还有生活费时不想干活 23．（A）有空闲时间就想学习文化知识（B）考虑被他人喜欢的方法 24．（A）想一鸣惊人（B）生活平平淡淡，同别人一样就行了 25．（A）用金钱能买到别人的好意（B）在人生中必需的是爱而不是金钱 26．（A）一考虑到将来就紧张不安（B）对将来能否成功置之度外 27．（A）伺机重新大干一番（B）关心发展中国家人们的生活 28．（A）该尽量利用亲戚（B）同亲戚友好地互相帮助 29．（A）如托生动物的话愿变为狮子（B）如托生动物的话愿变为熊猫 30．（A）严格遵照作息表，生活有规律（B）不想忙忙碌碌，愿轻松的生活 31．（A）有空的话读成功者的传记（B）有空的话看电视和睡觉 32．（A）干不赚钱的事是没意思的（B）时常请客送礼给他人 33．（A）擅长干决得出胜负的事情（B）擅长干改变家室布局和修理东西 34．（A）对自己的行动有信心（B）注意与对方合作 14 35．（A）有借于人，但不借物给别人（B）忘记借进、借出的东西 36．（A）不认为人生由命运决定（B）被命运摆布也很有趣 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ Ⅵ Ⅶ Ⅷ Ⅸ Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ Ⅵ Ⅶ Ⅷ Ⅸ A B 19 A B 1 A B 20 A B 2 A B 21 A B 3 A B 22 A B 4 A B 23 A B 5 A B 24 A B 6 A B 25 A B 7 A B 26 A B 8 A B 27 A B 9 A B 28 A B 10 15 A B 29 A B 11 A B 30 A B 12 A B 31 A B 13 A B 32 A B 14 A B 33 A B 15 A B 34 A B 16 A B 35 A B 17 A B 36 A B 18 判断：价值态度不明确的话，分数就会分散，得分超过 12 分的，就不妨把它看成是你的“职业价值观”。各种价值观解释如下所示： Ⅰ 独立经营型 也称非工资生活者型。这种类型的人不受别人指使，凭自己的能力拥有自己的小“城堡”，不愿受人干涉，想充分施展本领。 Ⅱ 经济型 也称经理型。这种类型的人确信世界上的所有幸福都可以用金钱买到；他们断然认为人与人之间的关系是金钱关系，连父母与子女的爱也带有金钱的 烙印。 Ⅲ 支配型 也称独断专行型。这种类型的人想当上组织的一把手，飞扬跋扈，无视他人的想法，为所欲为，且视此为无比快乐。 Ⅳ 自尊型 这种类型的人受尊敬欲望很强，追求虚荣、优越感也很强。他很渴望能有社会地位和名誉，希望常常受到众人尊敬，欲望得不到满足时，由于过于强 烈的自我意识。有时反而很自卑。 Ⅴ 自我实现型 这种类型的人对诸如平常的幸福、一般的惯例等毫不关心，一心一意想发挥个性，追求真理。不考虑收入、地位及他人对自己的看法，尽力挖掘自己 16 的潜力，施展自己的本领，并视此为有意义的生活。 Ⅵ 志愿型 这种类型的人富于同情心，他们把他人的痛苦视为自己的痛苦，不愿干表面上哗众取宠的事，把默默地帮助不幸的人视作无比快乐。 Ⅶ 家庭中心型 这种类型的人过着十分平凡但又安定的生活，珍重同家人的团聚。为人踏实，生活态度保守，不敢冒险。 Ⅷ 才能型 这种类型的人单纯，爱戴高帽子，把深受周围人的欢迎视为乐趣，以不凡的谈吐、新颖的服装博得众人好感，以滑稽的表情使周围气氛活跃。 Ⅸ 自由型 这种类型的人一开始做事无目的和计划，但能适时地使自己的行动适应于当时的气氛，常被周围人认为无责任感，但他能承担有限的责任，不麻烦他 人，无拘无束，生活随便。 17 18
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人才招聘甄选工具之压力面试-经典的压力面试题目
压力面试题目 压力面试旨在考核应聘者的应变能力和承受压力的能力。面试题目环环相扣，要求应 聘者在三秒钟之内作答，基本上没有过多思考和准备的时间。考官更多看重应聘者在压力 情境之下的创造性和职业综合素质。而考生的表现在此环节也是大不相同，有的愈战愈勇 有的则明显地开始丧失信心，从而最终导致整个挑战的败北。 压力面试往往先提一个不甚友好的问题，一开始就劈头浇你一盆冷水，让应聘者在委屈和 激愤中露出本色。这样才能筛选出真正有心理承受能力的智者，找到能面对劣势和压力的 “新鲜血液”。 题目集锦： u 那你从原来公司管理人员的角色换成一个普通员工，你心里没有任何不平衡？ u 你自我感觉不错，但我们没有录取你，你会怎么想？ u 你周围的同事对你的评价如何，指出最大的缺点是什么？ u “你工作 5 年还毫无建树，我怎么能相信你是优秀的人才？” u 你从事的销售的工作，你在销售工作中是否遇到难以解决的问题，你是如何处理 的？ u 在简历中看到，你原来***，后转为***谈一下你是如何完成角色转变的？ u 你要是死了，想在自己的墓碑上写句什么话？ u 这就是你的简历吗？怎么这么差？ u 我对你的着装/打扮很不满意，你为什么要这样着装/打扮？ u 你用什么证明你能胜任这里的工作？ u 你好象没有什么管理经验啊？ u 有两个业务员同时接待一个客户，怎样应对这样的矛盾？ u 如果客户对你态度冷淡，你怎么办？ u 如果这是一份非常艰苦的工作，你能承受吗？ u 如果你的业绩不佳，你觉得关键原因是什么？ u 你是一个善于与人沟通与交流的人吗？ u 如果你和你的同事意见不一，你怎么协调？ u 如果在这里工作你感觉没有让你有发展的空间，你会怎样？ u 你生活中有没有感觉最困难的时候，你怎么克服的？ u 你最大的缺点是什么？ u 你在你的工作中做的最失败的事情是什么？ u 你怎样看待付出了却没有相应得到成果的问题？ u 你觉得你努力了，但并没有得到别人的认可怎么办？你觉得问题可能出在哪？ u 你觉得你在团队中可以起到什么作用？为什么？ u 如果一个和你差不多时间今年公司的人，和你职位、学历、经历各方面都差不多 ， 但经过 1 年后工资明显比你高，你怎样看待这个问题？ u 你觉得会让客户反感的主要因素有哪些？ u 如果客户不理解你的工作，你怎样和他解释？ u 你怎样看待加班？ u 你对自己今天面试的发挥满意吗？
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人才招聘甄选工具之压力面试-10个最经典的压力面试题及解答技巧
1、告诉我，你最大的弱点是什么？ 回答这种问题的秘诀在于不接受这种否定暗示。不要否认你有缺点，没人会相信世界 上有完人；相反，你应该承认一个微不足道的弱点或一个小小的缺点，然后再说那都已经 成为过去了，表明自己是怎样克服这个缺点的。 2、你认为自己的哪项技能需要加强？ 麻烦又来了，你不可能宣称自己无所不能，但如果你简单地承认自己在哪方面需要改 进，高压面试主考就会像嗜血的鲨鱼一样一口咬住你。你该重新定义一下这个问题以便躲 开这一点：“既然谈到这儿，我想说我已具备了这份工作所需的所有技能。这也是我所以 对这个职位感兴趣的原因。”你可以借机再把自己简历中的闪光之处再炫耀一番。 3、你认为什么样的决定犹为难做？ 如果你用他问题中的这些词来回答，就只能对自己不利了。主考会立刻猛扑上来。那 回答的秘诀是什么呢？要摒弃那些否定性的词汇：“我没发现有什么决定特别‘难’做， 但确实有时做一些决定要比做其他的决定要多费一些脑筋，多做些分析。也许你把这叫做 ‘难’，但我认为我拿工资就是做这些事情的。” 4、你靠那点微薄的薪水是怎么过活的？一定欠债了吧！生活对你来说一定很艰难？ 这个问题的目的是引你说出一些个人生活上存在的问题和财政危机。当然，也许主考 所说的不错，然而你一定要回避这个问题：“你见过哪个我这个岁数的人对工资已经很满 意呢？当然，我想得到更高的薪水，这也是我到这来参加面试的原因。至于现在嘛！我还 可以付帐并保持收支平衡的。” 5、你与现在的老板相处很久了，为什么不继续干下去了呢？ 假设说主考已经击中了你的要害，他说得完全是事实，但这并不意味着你就非得同意 他问题中对你不利的因素。“我喜欢现在这份工作是因为它既稳定又有挑战性。而在那里 我已经不可能有更大的发展了，因此我到此来应聘。我希望换一家公司以便更好地发挥自 己的才能。” 6、你不认为自己的年龄应该早就升到更高的位置了吗？ 这是个刺激人的问题。但也可以不那么看，而把它当成是对你的能力和成绩的一种赞 美。“我干这份工作只为了长远打算，要收获就必须付出，这正是我所做的。在这份工作 中我已经获得了很多经验，打下了坚实的基础。现在我来此应聘正是为了把学来的这些有 益的东西派上用场。” 7、你为什么要辞掉现在的工作？ 这是在高压面试中极为常见的问题，但比别的高压问题更为难答。值得庆幸的是，求 职顾问已经总结出了应付这个问题的一条妙语，很容易记住，即使紧张也不会忘记，它就 是：CLAMPS，意思是挑战、职位、进取、金钱、尊严及安全。你既可以单独拿出一个作 为原因，也可以都拿出来以便使对方相信你离开现在的岗位是合情合理的，是经过深思熟 虑的明智之举。 8、现在这份工作你最不喜欢的是哪一点？ 又是典型的用否定词表述的高压问题。但即使这样，也要避免其中的否定因素。考官 可不管是不是他促使你如此挑剔的，他只能记住你是一个爱抱怨的人。更糟的是，他对这 次面试的印象也会是否定的。再说，你对现在工作的不满确实说明了你另换工作的原因， 但却没有满足现在老板的需要。你应该时刻把握老板的需要：“我觉得现在的工作各方面 都不错，但是我正准备迎接新的挑战，等待肩负起更重的担子，取得更大的成就。希望把 自己之所学运用到更富挑战性、更能发挥自己才能的岗位上。” 9、你认为在工作中曾遇到过的最艰难时刻是什么时候？ 不要搜肠刮肚地找出这个问题的答案。你最不想做的就是道出以个人失败和集体受难 而告终的经历。即使参加的不是高压面试，你首先也应该料到会问这个问题，然后带着一 个对你和你的公司来说结局皆大欢喜的故事去参加面试。给你一些忠告：不要谈及个人和 家庭的困难，不要谈及与上司和同事的摩擦，你可以讲一次与下属产生的矛盾，并且说明 自己是如何创造性地解决了矛盾，最后做到皆大欢喜的。你也可以讲一次对你来说极富挑 战性的经历。 10、你觉得什么人在工作中难于相处？ 你现在已经学会了千方百计避免作否定回答的技巧，那么你很可能简单地回答：“我 觉得没什么人在工作中难相处。”或：“我跟大家都合得来。”这两种答案都不算坏，但 却都不十分可信。你应该利用这个机会表明你是个有集体协作精神的人，“在工作中唯一 不容易相处的是那些没有集体协作精神的人，他们不肯干却常抱怨，无论怎样激发他们的 工作热情，他们都无动于衷。”
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人才招聘甄选工具之压力面试-压力测评
压 力 测 评 你是否是一个坚强的、能够抵受外来压力的人？ 请你根据自己的实际情况回答. 1．你是否比以前更容易发怒？ /是 /否 2．你睡眠是否有麻烦？ /是 /否 3．你是否周期性做恶梦？ /是 /否 4．你是否经常地摇动双脚？ /是 /否 5．你是否对一切都比以前兴趣少了？ /是 /否 6．你是否经常把自己和别人比较，以区别自己条件的好坏呢？ /是 /否 7．在你成长期间，你的父母是否经常争吵？ /是 /否 8．当你周围的事一塌糊涂时，通常是否因为你的错误所引起？ /是 /否 9．你是否觉得自己的工作压力太大？ /是 /否 10．你是否觉得自己比别人懒惰？ /是 /否 11．你是否觉得自己怕羞、内向？ /是 /否 12．你是否觉得自己不善理财？ /是 /否 13．你是否经常妒忌他人？ /是 /否 14．你的手掌是否经常多汗、冰冷？ /是 /否 15．你是否认不清自己的职业的意义、作用？ 是 否 16．你的父母在你成长期间，是否经常有重病？ 是 否 17．你是否认识与自己同年的朋友欠健康？ 是 否 18．你是否经常有胃病？ 是 否 19．你是否经常在一段时间内觉得决定一些事情有困难？ 是 否 20．你是否喜欢你的上司、同事、同学或合伙人？ 是 否 21．你是否经常觉得疲倦？ 是 否 22．你的口腔及喉咙是否经常感到干涸？ 是 否 23．你是否经常吃得过饱？ 是 否 24．你的肩膀、颈和背的肌肉是否经常酸痛？ 是 否 25．你考试时，是否不停地敲点手指头或玩手中的笔？ 是 否
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人才招聘甄选工具之职业兴趣测试-职业兴趣测验
职业兴趣测验 (题册) 指导语： 本套测试由 48 道测题组成。请按照测题之前的指导语答题。测验时间共计 20 分钟！ 在本题册上所作的任何回答将不予计分，请按照要求在答题卡上答题。谢谢合作！ 开始答题之前，请您先在封面上填写您的个人信息! 编 号 ________________ 姓 名 ________________ 性 别 ________________ 年 龄 ________________ 职 业 ________________ 测 评 日 期 ________________ 职业兴趣测验（48 题） 请判断自己对以下事物是否感兴趣，如感兴趣，请在答题卡上将相应题号的①涂黑，如果不感兴趣，则将②涂黑。 请注意： 1、请独立地、不受任何人影响地反映自己的真实情况。2、请在专门的答题卡上作答，在本题册上所作的任 何回答将不予计分。3、请在 20 分钟内完成。 题目 选项 了解法规 耐心听取别人的意见 寻找解决交通运输能源问题的答案 长时间地处理一个研究问题 1 从事新的和第一手的工作 参与发表科学文章 护理伤病员 设计电路图 为别人出主意 数据的汇总和计算 与人达成协议 改进居室结构 根据确定的计划完成任务 起草简明扼要的新闻稿子 干农活 为人们的幸福生活作贡献 帮助减轻人们的工作压力 主要在办公室里干活 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 设计服装 了解计算器的工作原理 帮助困难中的人 作报告 给报刊投稿 对日常用品作出令人信服的设计 对书面的查询迅速答复 记载旅游随笔 长时间地查阅资料 验证某些理论 协助别人获得应有的法律权益 设计供水装置 从事科学评估工作 观察事态的的细微变化 重新和合理组织工作过程 阅读文化历著作 能详细指导并重视指导结果 制造和改造产品 2 画图样 用工具干活 领导和指导同事 机械制图 阅读许多科学文章和研究报告 维护和监视机器运行 给顾客咨询 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 1-感兴趣 2-不感兴趣 讨论文学问题 学习建筑规划 处理材料木头、金属、塑料 耐心倾听别人的问题并帮他们出主意 把共同的决定落实到自己的工作中去 1-感兴趣 1-感兴趣 1-感兴趣 1-感兴趣 1-感兴趣 3 2-不感兴趣 2-不感兴趣 2-不感兴趣 2-不感兴趣 2-不感兴趣
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人才招聘甄选工具—职业兴趣测试-测试正确认识自己
正确认识自己 要知道自己想做什么，就要先了解自己 正如我们先前所说的，对工作满意的秘诀就在于做你想做的工作。少数幸运者在很年轻的 时候就发现了这个秘诀，但大多数人却陷入了一场心理上的摔跤比赛，在一整套精心设计 的规划中，唯一忽视的一点就是——本人的性格类型！我们认为用手的习惯可以很好的说 明找到理想工作的重要性。使用你惯用的那只手时，你会感到舒适和自信；若被强迫使用 另一手，这当然可以拓展你的能力——但却绝不会像先前那样灵活自如，收到的效果当然 也就不那么令人满意了。 你自然而然注意的消息，你做决定的方式，以及你是喜欢做那些结构严谨的工作呢，还是 喜欢更自由一些的呢。这些偏好能够反映出人类的一些基本心理过程，而这些心理过程又 是因人而异的。若不考虑这些因素却又想找到最好的工作就如同不带航海图而象在茫茫大 海中寻找一座小岛。幸运的话，你可能会找到——但你也可能永远找不到！ 大多数人都是在还没有完全准备好的时候作出自己重要的职业选择的。这些我们在早期所 做的决定给我们的感情加上了一条锁链，而这链条会影响我们的一生。 解决办法是什么呢？就是在作出影响深远的职业决策之前最大限度地了解，认识自己。庆 幸的事，“发现自我”不需要金钱，也不需要长时间的试验。我们每个人都具备不同的性 格，就像是一幅心中的蓝图，与我们同在。我们一出生就具备了一种性格类型，它陪我们 成长，当我们将长眠于地下时（期望是果实累累的人生终点），这个类型仍不会变。 现在你也许会问：“等一下，我可能有时是一个样，但某些时候会变成截然不同的一个人 。客观的环境和条件不会影响我的性格类型吗？”答案是：不，不会的。人不会每走过一 扇新门就改变自己的基本性格。 今天，我们对人类行为的了解已经上升到一个非常高的阶段，我们现在可以准确地鉴定出 16 种不同的性格类型。类型不能决定一个人的指挥或者预测他的成功，类型也不能指出它 将把你调节的多好。但是，它可以帮助我们发现什么因素最能激励我们，最能使我们兴奋 ，而且反过来他会使我们渴望在我们所选择的工作中去寻找这些因素。 怎样确定你的性格类型 第一步，在每一种维度的讨论后你将看到一个连续统（或者叫作尺度）。请在最能体现你 的偏好的那段文字标注为红色记号。 下面认真地分析一下你自己吧 外向型的人 内向型的人 与他人在一起时感到振奋 独自一人时感到振奋 希望成为注意的焦点 避免成为注意的焦点 先行动，再思考 先思考，再行动 喜欢边想边说出声 在脑中思考 易于被了解，愿与人共享个人信息 注重隐私，至于少数人共享跟人信息 说的比听的多 听的比说的多 热情的交流 不把热情表现出来 反应迅速，喜欢快节奏 思考之后在反映，喜欢慢节奏 较之精深更喜欢广博 较之广博更喜欢精深 （E）外向 ———————————————————— 内向（I） 感觉型的人 直觉型的人 相信确定而有形的事物 相信灵感和推理 喜欢具有实际意思的新主意 喜欢新主意和新概念只出于自己 崇尚现实主义与常识 崇尚想象力和新事物 喜欢运用和琢磨已有的技能 喜欢学习新技能，但掌握后又厌倦 留心特殊的和具体的，喜欢给出细节 留心普遍和有象征的，使用隐喻 循序渐进的给出信息 跳跃式的以一种绕圈的方式给信息 着眼于现在 着眼于将来 （S）感觉———————————————————————————— 直觉 （N） 思维型的人 情感型的人 后退一步，客观的分析问题 向前看，关心行动给他人带来的影响 崇尚逻辑，公正和公平，有统一的标准 注重感情与和睦，看到规则的例外性 自然地发现缺点，有吹毛求疵的倾向 自然地想让别人快乐，易于理解别人 可能被视为无情，麻木，漠不关心 可能被视为过于感情化，无逻辑，（脆弱 认为诚实比机敏更重要 认为诚实与机敏同样重要 认为只有合乎逻辑的感情才是正确的 认为所有感情都是正确的，不管意义 受获得成就欲望的驱使 受驱使与被人理解的驱使 （T）思维————————————————————————————情感（F） 判断型的人 知觉型的人 做完决定后感到快乐 因保留选择的余地而快乐 具有工作原则，先工作后玩 具有玩的原则，先玩再工作 确定目标并按时完成任务 当有新的情况时便改变目标 想知道自己的处境 喜欢适应新环境 着重结果 着重过程 通过完成任务获得满足 通过着手新事物而获得满足 把时间看成有限的资源 把时间看成无限的资源 （J）判断————————————————————————————知觉（P） 请在下面的横线上写出代表字母：ISFP _____ ______ ______ ______ E 或 I S 或 N T 或 F J 或 P
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人才招聘甄选工具—职业兴趣测试-职业兴趣测评
职业兴趣测评 测评说明: 下面这个测试将会帮助你了解你所合适的工作。本测评由一系列陈述语句组成，请根据实际情 况，选择最符合自己特征的描述： 在选择时，请根据自己的第一印象回答，不要作过多的思考： 在所有的问题中，需要对所陈述的句子或词语作出是同意的回答，在第一部分中，按照对自己 的了解回答。在第二部分中，想象一下在别人心目中你是什么性格。在你的回答中，没有正确 与错误之分，只是反映了你的想法和和感觉。或许有些问题很难做出判断，但也要迁出最恰当 的答案。例如： 我在睡觉时很少做梦。 如果你睡觉时经常做梦，就选择“NO”，如上图所示，先不用去管“YES”和“NO”旁边的 字 │I│YES NO │G│ 测试题 性格问题群（第一部分） 我向人们这样描述我： 喜欢以我自己的方式独立工作 我很会和陌生人打交道 有时我犯的小错误会令我担心 我做事情很少思考 我很难忘记以前所遇到的困难 对我来说，解决一些难题没有问题 即使其他人不同意，我也会说出我所想的 我更愿意让其他人来当领导 我喜欢做与朋友相同的事情 我会尽力不去伤害其他人的感情 我喜欢认认真真做某件事，以确保它的正确性， 即使这样做会放弃一些其他的事情 在书和报纸中读过的是一件非常困难的事情 我觉得承认自己错了是一件非常困难的事情 我经常随遇而安 我想我在一个集体中工作会做的更好 我宁可呆在家中，也不愿意去参加聚会 我对最近浒的东西很感兴趣 这个世界上有太多痛苦和悲惨的事情 我不喜欢很长时间都坐着 我很喜欢尝试新鲜的东西 我在大多数的情况下，我都显得很自信 我不像其他人那样容易心烦易乱 我永远支持我的朋友 我很在意别人心目中的我 我在集体讨论中总有东西要说 即使是小事，我也愿意认真思考它 I A S L S C A P G S C YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO G P F C F L P A I F L S F C G P L S L L F F G P A S YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO F S L I A C F C C S S I A P F 我不介意告诉别人我自己的想法 没有了朋友，我会不知所措 我经常做事情不通知别人 我喜欢别人按照我的想法来思考 我做事情的时候经常走神 我在作出决定后经常改变自己的想法 我喜欢帮助大家彼此相互了解 一个秘密的乐趣就在真相大白的时候 我不愿意轻易去打搅别人 我愿意少说多听 我在与人争辩后很快就忘记 我或多或少对自己有一些满意 我觉得别人借我的东西之前应跟我打招呼 我喜欢与我的朋友一起解决问题 G G I A L L A G S R A C I G YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO I I G R C C P I F A P L G I 性格问题群（第二部分） 我想人们会这样描述我： 愿意生活在一个团队中 很有主见 非常放松 爱炫耀 不喜欢社交活动 易动情感 尽量与他人保持一致 自信 耐心不足 易受鼓动 十分热心 反对者 群众中的一员 敏感 易于接受别人的意见 热情洋溢 害羞 易受朋友的影响 现实型 极度敏感 无情的 谦卑的 易冲动 心肠好 常做出令人震惊的事 我行我素 安静 粗鲁 G I C A P S G A L L A I G S G A P G F L F P L S L I C F YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO I G L P A F I R C C P G I F I P A I S C S A C F C G L S 喜好做梦 温和的 自力更生 非常实际 爱面子 胸襟广阔 镇静 脸皮薄 稳重 客观地看待事物 紧张 是一个孤独的人 姓名______________ S C I F P A C S C F P I YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO 测试日期________________ F L G S A P L F L S A G
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人才招聘甄选工具之职业兴趣测试-性格与职业测试
同样的工作，有些人能做的很好，有些人却怎么也做不好，这跟你的性格有一 定的关系。那么依你的个性最适合什么职业呢？ 在一团火红太阳的照射下，你希望有何种景色来衬托？请从下面六个景色中选出你最喜欢 和不喜欢的，再将两者组合选出适合你的类型。例如：最喜欢的选 1，最不喜欢的选 2， 你即属于 F 型。 景色选项： 1、雪中的森林； 2、沙丘； 3、火山； 4、高楼大厦； 5、海峡； 6、寺庙。 记分表 不喜欢 1 2 3 4 5 6 喜 欢 1 F C D F C 2 B D Ｄ B C 3 C B A B A 4 D E A E A 5 F Ｆ E D E 6 D C A Ａ C 类型描述： A、社交积极型：在和朋友交往过程中，你能不断地发挥自己独特的个性和才能。你非常 好动，极不甘愿做一位家庭主妇，倒是适合从事保险、推销或常有机会和众多人接触的服 务业。而象一些需要技术性的工作和一成不变的事务性工作是极不适合你的。 B、美的感觉型：你的点子很多，对美的鉴赏力与众不同，在音乐、电视、电影等艺术工 作领域上往往能一展所长。 C、智慧分析型：你热衷于某项知识的研究，若能持续此精神，往往能在该知识领域上大 放异彩，甚至成为权威人物。和电脑相关的工作极适合你。 D、秘书事务型：你处理事情相当利落明快，因此适合担任企业顾问、参谋、秘书方面的 工作。你对工作的要求极高，只肯为你所尊敬、崇拜的人付出心力，所以多半是从事和医 师、学者、大众传播有关的助理工作。女性的话，即使婚后仍会继续其婚前的工作。 E、个性技艺型：你喜欢在工作领域中自由发挥而不愿受人拘束，也可说你极向往艺术家般 的生活。女性的话，极可能选择和本身才艺有关的工作，甚至以此为终身的职业。 F、完全依靠型：你是把家庭摆在第一位的人。若你是一名女性，准会甘之如饴地做一名家 庭主妇，且铁定是一位贤妻良母。反之，是男性的话，则对职业生活会有所抱怨。
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人才招聘甄选工具之职业兴趣测试-性格、职业锚与职业选择
性格、职业锚与职业选择 个人职业生涯规划的核心观点就是要根据自己的价值观、性格、兴趣及特长来选择职业。 而在现实世界中一半以上的职业人并没有按照这一规则选择职业，从而产生了很多职业困 惑、职业困境和职业失败。随着一个人工作年限的增加，如果没有解决这个问题，则问题 更甚，很多人终其一生没有解决，不得不遗憾地过完今生。下面，笔者就尝试着谈谈性格 职业锚与职业选择的关系。 一、根据性格选择职业 在这里，我们要大声地说：“如果找对职业，每一种性格都能成功。”每个人的性格都有 优点和缺点，一味去弥补性格缺点的人，只能将自己变得平凡；而发挥性格优点的，却可 以使自己出类拔萃。 在外部条件已定的前提下，一个人能否成功，关键在于能否准确识别并全力发挥其性格优 势与天赋。只有识别和接受自身的性格和天赋，寻找到适合发挥自身性格和天赋的职业， 持续地使用它们，并坚持下去，才有可能获得成功。因为只有对职业本身充满兴趣和热爱 才能使人经受职业生涯中的风风雨雨而不退却，直到成功。如果一个人所从事的职业与他 的个性相适应，工作起来就会得心应手、心情舒畅。容易取得成功。 罗斯福曾说过：“成功者大都不是天才，他们只是一些有着普普通通品质的人。但他们在 适合自己性格的工作中，充分挖掘了自己这些普普通通的品质，从而达到了一个不一般的 程度。”这是很有见地的。 以色列国会曾极力邀请大科学家爱因斯坦回国当总统，但被他婉言谢绝了。爱因斯坦认为 自己的性格适合当科学家，搞研究．不适合当总统，搞政治。如果一定要让他当总统，那 可就总统当不好，科学研究也搞不出了，谁也做不到既当总统又搞科研，两边都能干出成 绩来。爱因斯坦是伟人，但伟人与常人的不同地方就在于他们比常人看得更远、看得更深 绝不随波逐流，也绝不会为尘世间的一点点名利就轻易地改变自己，去于对别人来说也许 是梦寐以求、但却不适合自己的事。 二、职业与性格不符，职业发展必然陷入困境。 “女怕嫁错郎，男怕入错行”，选错了职业很可怕，选错了职业的可怕，在于你本来有可 能成功，却因选错了职业而不得不与成功失之交臂。 职业或岗位的选择是否与自身的性格相吻合，直接关系到人生事业的成败。据有关调查统 计，在选错职业的人当中，有 98％左右的人在事业上都是失败者。如果性格与职业不相适 应，性格就会阻碍工作的顺利进行，使从业者感到被动、缺乏兴趣、倦怠、力不从心、精 神紧张。一个对工作感到不满的人，不管他如何努力，都不会有优越的表现。 如果选对了职业，工作 3-5 年可以做到主管、经理或者专家的层面，但如果选错了职业 ， 3-5 年可能原地踏步，难以实现职业目标，与同等资历的人的差距可能被拉大，就像 800 米赛跑，前面一圈还可咬着牙紧迫，后面一圈“看看实在是与第一名差距太大”，他们的 内心便开始打架、犹豫、彷徨，最终自己就停下了前行的脚步。职场上种种“三年之痒” “五年之痒”、“七年之痒”的说法，实际上多半是由于人行时没考虑这一职业是否适合 自己的性格和兴趣所致。 如何性格和职业不符，人们就会陷入一场心理上的摔跤比赛，一场性格和职业之间的三角 恋爱：在自己可以做的工作、自己(或别人)认为应该做的工作和自己愿意做的工作之间茫 然不知所措，不知如何选择是好。 有人养了一头驴和一只哈巴狗。驴子关在棚子里。虽然不愁温饱，却每天都要到磨坊里拉 磨，到树林里去驮木材，工作繁重。而哈巴狗会演许多小把戏，颇讨主人的欢心，每次都 能得到好吃的奖励。驴子在工作之余难免有怨言，总抱怨命运对自己太不公平。一天，机 会终于来了，驴子挣断缰绳，跑进主人的房间，学哈巴狗那样围着主人跳舞，驴子又蹦又 踢，不仅撞翻了桌子，还把碗碟摔得粉碎。驴子觉得这样还不够，它居然趴到主人身上去 舔他的脸。这下可把主人给吓坏了，直喊救命。邻居听到喊叫急忙赶到时，驴子正等着奖 赏呢!没想到等来的却是杀身之祸。 可见，盲目去做自己不喜欢、不擅长的事情，十之八九是做不好的，尤其是一己之短和别 人的长处、优势相比，注定难以成功。一个人只有充分地了解自己性格的优缺点，才能在 职业选择巾扬其长，避其短，找准自己人生发展的位置和方向。 三、如果改变性格让你很痛苦，让你从内心里很反感、很压抑，那就不要改变性格，而应 该掉头去改变职业。 你在为自己的性格烦恼吗?你在试图改变自己的性格吗?千万别这样做，因为改变一个人的 性格，比改变一个国家还难。而且，也根本没有必要，如果你一定要寻求改变，那就去改 变职业吧!你是否总是听到这样的话：只有完美的性格才能成功；只有既沉着冷静，又八面 玲珑的人才能成功；只有刚柔相济的人才能成功……你是否还常常被告知：成功 20％靠智 力，80％靠情商?这些说法像空气一样弥漫在你的周围，让你挥之不去。然而，“尺有所 短 寸有所长”，你意识到了自己性格的缺点，你试图改变它。于是，你开始了漫长而艰 难的“性格改良工程”，你成天自己折磨自己，试图改变自己的性格，使自己的性格变得 完美。结果怎么样呢?时间没少花，精力没少费，不但没有收获，反而使自己陷入了更大的 烦恼之中，使自己变得越来越没有自信。 为什么会这样呢?为什么会事与愿违呢? 这需要从性格本身去寻找原因。造成你失误的原因有两点： 一是你这样做的同时，没意识到或考虑清楚性格改造的难度，没有明白或者没有完全明白 江山易改、本性难移的道理。 改变一个人的本性或性格，比改变一个国家还难，这是一句老话、一句常理。比如，你家 住在山里，山挡住你的出行，你是搬掉一座山，修建一条路来容易，还是把家从山里搬出 来容易?两相比较，孰轻孰重，不是一目了然吗?换个角度说，如果你的脚只能穿进 41 码的 鞋，而摆在你面前的却是一双 37 码的鞋，这时的你会怎么办呢?是千方百计让脚变小去适 应这双鞋呢，还是干脆放弃面前这双鞋，再去寻觅一双真正适合你自己的鞋?这一比喻用在 性格与职业上，则性格是脚，职业是鞋。合脚的鞋子能使你行走起来轻松自如，健步如飞 而不合脚的鞋子再漂亮也会夹脚，更可怕的是，它不仅会使你走起路来别扭难受，甚至还 会磨破你的脚。穿着不合脚的鞋子，你就可能会与成功失之交臂，就可能在人生的跑道上 与冠军擦肩而过。 二是你只看到了自己性格的缺陷、缺点，没有看到自己性格的长处、优点。这个世界上从 来就没有十全十美的性格，也从来就没有天生的胜利性格和失败性格。要知道，每一种性 格都能成功。你一定要选择那些符合你的性格、能使你兴致勃勃，将来会有所成就的职业。 四、知错能改、敢改。 当人的性格特质及价值观遭遇岗位性质冲突的时候，必须改变职业方向，才能掌握职业发 展的主导权。 人们往往贸然下这样的结论：“一个人竭尽全力去做一件事情的时候，如果他还没有成功 就认为他永远不可能在任何事情上获得成功”，这是不对的，你也不要相信，因为“天生 我材必有用”。一旦发现自己的职业选错了，与自己的性格不符，应及早纠正，千万不要 一味地“坚持”。 要定期检测一下自己是否有以下隐患：你的工作是否只为了拿工资而做?你是不是经常一天 接着一天无事可干?你是否常将两个小时内可以完成的_工作用一天来做?你是否一直在做表 面的、杂务性的工作?你是否觉得许多同龄人或相同资历的人的工作内容比你丰富?如果这 些问题的答案均为“是”，就暗示了你的工作含金量正在下降，你需要引起警觉，考虑新 的职业发展规划。 我有一位朋友，在他八年的职业生涯中，行政做了七年，人力资源做了一年。因为文才好 经常被单位成为“笔杆子”、“大秘”、“大才子”，但他自己知道自己不适合做行政， 因为他不喜欢做接待、后勤、服务工作，不喜欢为了接待自己要去拼命地喝酒，不喜欢经 常到机场去接人，不喜欢逢年过节去勉强做一些公共关系维护工作，不喜欢天天做服务工 作，不喜欢没有自己的时间等。他喜欢做的是内部管理，喜欢能够通过自己的工作去帮助 别人，得到大家的认可，喜欢讲课等等。而对于他所身处的央企的业务单元来说，行政工 作最重要的就是搞好接待后勤，而这些恰恰是他不感兴趣的、不擅长的。无论他怎么努力 由于天性所致，很难做到最好，注定了他在这里是没有空间和舞台。如果继续做下去，也 会被限制在“写手”的角色。事实也证明了这一点，尽管他很自信，也很有理想和抱负， 自己负责的工作质量也很高，但在职业发展上却很不顺利，迟迟没有实现自己的目标。而 他是一个事业型的人，希望在事业上成功，如果一辈子做一个默默无闻的人，对于他而言 非常难受。现实中遭遇这样的无奈，为了发展，虽然他尽力去改，虽然改了很多，也受到 了一些肯定，但一直却感觉活得很累，工作没有挑战性，他也没有了当初的激情，产生了 职业倦怠。整个人感觉很压抑、很失落，好像被束缚在网中央，满腔的热情和激情难以释 放。为此，他开始尝试职业转型，开始发展第二专长和职业备胎，经过几年的努力，转型 已经开始起步，他仿佛看到了一个新的未来，内心的阴翳和压抑一下子就消散了。 五、职业锚与职业选择 职业锚是指当一个人不得不做出选择时，无论如何都不会放弃的那种至关重要的东西， 它是人们内心深层次价值观、能力和动力的整合体，它体现了“真实的自我”。职业锚就 是最佳职业定位，是一个人在长期的职业生涯实践中通过内外部条件、因素的比较，自觉 主动选择出最有利于自身发展和能够作出最大贡献的职业定位，找到自己长期稳定的职业 贡献区，从而决定自己将来的主要生活与职业选择。职业锚形成后，个人便会相对稳定地 从事某种职业。这样必然会累积丰富的工作经验、知识与技能，随着个人工作经验的积累 和丰富以及个人知识的扩张，个人的职业技能将不断地增强，个人职业竞争力也随之增强。 经过总结，笔者将性格、职业锚与适合的职业归纳如下表，供大家参考。 性格、职业锚与适合的职业 性格类型 职业锚 适合的职业 刚毅型 管理型职业锚 挑战型职业锚 适合在政治、军事等领域发展，适应开拓性或决策性的职 业，如政治家、社会活动家、行政管理、群众团体组织者 等，不适宜从事机械性的工作和要求细致的工作。 温顺型 技术/职能型职业锚、 适合从事文学艺术、幼儿教育、财务和护理等多项职业； 安全/稳定型职业锚、服 同时，还擅长技能型、服务型工作，如秘书、护士、办公 务型职业锚、 室职员、翻译人员、会计师、税务、社会工作者，或专家 生活型职业锚 型工作，如咨询人员、幼儿教师等。不适合从事要求能作 出迅速、灵活反应的工作。 固执型 技术/职能型职业锚、自 擅长独立和负有职责的工作，特别适合科研、技术、财务 主/独立型职业锚 等工作，不适合做需与人打交道、变化多端的工作. 韬略型 管理型职业锚、 创造/创业型职业锚 韬略性格的人适合去做一些挑战性的工作，典型的职业有 政府官员、企业领导、行政人员、管理人员、新闻工作、 职业指导等；不适合从事细致单调，环境过于安静的职 业，不宜选派这种人掌管财务、后勤供应等事。 开朗型 服务型职业锚 生活型职业锚 适宜从事商业贸易、文体、新闻、服务、保险、培训、演 艺以及其他同人群交往多的职业；但不适宜做与物打交道 的技术性或操作性工作。 勇敢型 挑战型职业锚 勇敢是警察、企业家、领导者、消防员、军入、保安、检 察官、救生员、潜水员、运动员等不可缺少的性格；不适 宜从事服务、科研、财务等要求细致的工作。 谨慎型 安全/稳定型职业锚 典型的职业有高级管理者、秘书、参谋、会计、银行职 员、法官、统计、研究人员、行政和档案管理。以及与图 纸、工程等打交道的工作。谨慎性格的人由于其谨慎，他 们常常能成为政界和商界的“不倒翁”。 急躁型 挑战型职业锚 创造/创业型职业锚 适合做刺激性大而富于挑战的工作，典型的职业有记者、 推销员、采购员、消防员、导游、节目主持人、演员、模 特等；不适合做整天坐在办公室里或不走动的工作。 狂放型 创造/创业型职业锚 典型职业如演员、诗人、音乐家、剧作家、画家、导演、 摄影师、作曲家，或者是创意型工作，如策划、设计等。 因此，他们在文学、音乐、绘嘶等艺术领域往往会有惊人 的成就，在那个天地中他们可以尽情地实现自己的理想和 抱负。一个有狂放、冲动性格的人，如果有自知之明，就 千万别往仕途上挤，免得身败名裂。狂放、好冲动当公司 经理也不行，经商决策是冷静、理智的思维过程，一冲动 准会赔得一塌糊涂。 沉静型 技术/职能型职业锚、自 典型的职业有医生、印刷校对、装配工、工程师、播音 主/独立型职业锚、安全 员、出纳、机械师及教师、研究人员等；不适合做富于变 /稳定型职业锚、 化和挑战性大的工作。 耿直型 自主/独立型职业锚 技术/职能型职业锚 适合从事具有冒险性、探索性或独立性的职业，比如，演 员、运动员、航海、航天、科学考察、野外勘测、文学艺 术等；但不适宜从事政治、军事等原则性强、保密性强的 职业。 善辩型 挑战型职业锚 善辩性格的人有较强的社交能力，适合从事公关、营销、 广告、演讲、调解员、技术推广员、推销员、心理咨询 师、经纪人、代理人、咨询顾问等与外界广泛接触的职 业，却不适宜从事科研、财务等要求严谨细致的工作。
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人才招聘甄选工具之职业兴趣测试-性格倾向指数测评
性格倾向指数测评 请根据自己的第一印象回答，不要过多考虑。 1、与观点不同的人也能友好往来。 /是 /否 /不全是 2、你读书较慢，力求完全看懂。 /是 /否 /不全是 3、你经常分析自己、研究自己。 /是 /否 /不全是 4、在人多的场合你总是力求不引人注意。 /是 /否 /不全是 5、你是个不拘小节的人。 /是 /否 /不全是 6、你能够做好领导团体的工作。 /是 /否 /不全是 7、受到表扬后你会工作得更努力。 /是 /否 /不确定 8、你希望过平静、轻松的生活。 /是 /否 /不确定 9、你常会一个人想入非非。 /是 /否 /不确定 10、你很喜欢参加集体娱乐活动。 /是 /否 /不确定 11、你总是三思而后行。 是 否 不确定 12、你始终以乐观的态度对待人生。 是 否 不确定 13、你总是独立思考回答问题。 是 否 不确定 14、你不怕应付麻烦的事情。 是 否 不确定 15、你几乎从不主动制订学习或工作计划。 是 否 不确定 16、你很关心别人会对你有什么看法。 是 否 不确定 17、和别人在一起时，你的话总比别人多。 是 否 不确定 18、你喜欢独自一个人在房内休息。 是 否 不确定 19、你的情绪很容易波动。 是 否 不确定 20、看到房间里杂乱无章，你就静不下心来。 是 否 不确定 21、遇到不懂的问题你就去问别人。 是 否 不确定 22、在一个新的环境里你很快就能熟悉了。 是 否 不确定 23、常会过高地估计自己的能力。 是 否 不确定 24、你感到脚踏实地地干比探索理论原理更重要。 是 否 不确定 25、你很注意同事的工作业绩。 是 否 不确定
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人才招聘甄选工具之结构化面试-销售类结构化面试题目
结构化面试题库（销售类） (人力资源初试问题) 一、开场 公司面试人员做自我介绍职位及姓名（需注意直视应聘者眼睛并且 诚恳有礼） 二、观或听 1、衣着整齐度 2、精神面貌 3、行、坐、立动作 4、口头禅、礼貌用语等 三、口头表达能力(注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波 幅等) 1、请用 2—3 分钟的时间介绍一下自己吧！ 2、先说说您最近服务的这家公司(由简历而定)的基本情况吧(规模、 产品、市场、公司组织架构)！ 3、您目前工作岗位中主要有哪些工作内容？（主要是掌握之前的工 作内容与招聘职位岗位工作内容匹配度） 四、岗位专业技能了解 1、关于销售渠道、客户群体可以展开的话题： 公司采用的零售终端渠道还是直销工程渠道？（我司是以开 发工程经销商渠道和直销项目为主）。 请问您之前公司的主要客户群体是哪些？ 请问您之前工作所有的项目信息大体从哪些方面获取？（房 地产公司、装饰公司、施工企业、设计院、规划局、建筑工 程信息网、公司内部ＲＣＣ信息等） 2、关于产品市场定位： 请问您公司的主打产品某某产品的单价待大概是怎么样的范 围？（判断之前从事的公司是属于行业高＼中＼低端位置） 你公司的主要竞争对手有哪些？ 3、关于业绩可以展开的问题： 你刚才未提及您的个人业绩情况，想了解一下，你在这家公 司中做得最好的一年业绩能够达到多少？ 是个人业绩还是团队业绩？ 如若是个人业绩在团队中排名情况如何？ 如若是团队业绩在全国区域排名情况？ 4、关于业绩真实性、工作内容可以展开的问题： 刚才有提到一年个人完成的业绩是多少？请问你的业绩是通 过哪些项目达成的？ 可以举例你操作成功的项目吗？项目名称＼项目面积＼项目所使用 的材料等。 是否是个人独立操作成功的？成功的项目资源您是通过什么 渠道获取到的？ 你操作的这个项目从最开始接触到成功拿下，所花费的周期 时间是多长？你在其中起到了哪些作用？ 5、原单位薪资水平做调查： 薪资结构、基本薪资、提成比例、其他车补等福利？ 五、跳槽动机 1、目前是在职还是离职？如果已经离职确认具体什么时间离职的？ 2、你为何要离开目前服务的这家公司？ 3、如果在职确认什么时间能够离职，如果面试合适什么时间能够上 班？ 六、兴趣爱好（知识广博度） 1、自我评价：请分别用三个形容词描述自己性格的优点和缺点！ 2、您工作之余有哪些兴趣爱好？兴趣中有没有比较拿手的？ 3、平时有考取什么资格证书吗？或者正在进行什么学习。 4、做什么事情让你感觉无比充实,特别兴奋? 5、上级和同事最看中和欣赏你哪一点 6、你最厌恶做什么事情? 七、职业规划 1、请您谈一下近 3-5 年的个人职业规划？ 2、对于行业或者工作类种有无特殊选择？ 3、通过自己的努力，在未来工作上希望是什么样的状态？ 4、假如你进入我们公司，你给自己设定的发展路线是怎么样的？ 八、工作意向性 1、在面试我们公司之前，都去过哪些公司面试？ 2、在来公司之前，你做了哪些准备？对公司了解多少？ 3、您在选择工作中更看重的是什么？（可能是成长空间、培训学习 机会、发挥平台、工作环境、上级领导人际关系、薪酬等） 4、你的薪资要求是多少？原单位的薪资组成部分是？ 九、个人家庭背景情况 1、老家是什么地方的？现在居住地在哪儿？现在居住地方是租房住 还是自己家？ 2、结婚了吗？如果结婚了老婆从事什么工作，有无小孩，小孩多大， 小孩平时谁照顾？如果没结婚是怎么样计划的？ (用人部门复试问题) 一、专业知识、技能技巧 （根据职位特点自行设定专业知识、技能、技巧问题） 二、问题解决能力 1、你在工作中遇到的最大挑战和困惑是什么？ 2、你是如何看待这些问题的？ 3、面对这些问题你具体做了些什么？ 三、团队合作能力 1、领导交给你一项艰巨无法完成的工作，你怎么办？ 2、你怎样看待一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃？ 四、主动性 1、觉得领导安排的工作超出你的工作范畴，你怎么办？举例说明 2、你觉得自己的工作饱和吗？如有空闲时间做什么？ 五、责任和担当 1、对自己的岗位能力如何评估？ 2、为什么可以取得这样的成绩？ 3、目前尚存的差距在那些方面？造成差距的主要原因有哪些？ 六、情绪控制力（压力承受力） 1、我们的工作和生活历程并不是一帆风顺的，谈谈你的工作或者生 活中出现的挫折或者低潮期，您是如何客服的？ 2、您的领导给您布置了一项您以前从未触及过的任务，您打算如何 去完成它？(如果有类似的经历说说完成的经历。) 七、个人文化价值观的探寻方向 1、过去的公司让你最认同的地方是什么？ 2、过去工作中你对公司的哪些地方不满意？ 3、你心目中的领导是什么样子的？ 4、你认为一个公司要运转需要什么样的氛围？ 5、你对未来公司最担心的事情是什么？ 八、个人期望值探寻方向 1、你期望理想待遇是什么样的？ 2、你能接受最低的薪资标准是多少？ 3、你认为薪资标准会成为我们合作的唯一障碍吗？ 4、薪酬问题我们是有协商的余地，您认为呢？
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人才招聘甄选工具之结构化面试-结构化面试题库
结构化面试题库 (以下问题仅限于测试个性倾向和一般通用能力、专业能力测试由招 聘部门自定。) 一、简单寒暄 1、□您怎么过来的？交通还方便吧! 2、□从(待 定)到南京要多长时间？路途辛苦吗？ 3、□以前来过南京吗？对这里的印象如何，跟你所在的城市有何不 同的感受？ 4、□这几天的(或这边的)天气较( 待定 )，您还能适应吧! 5、□您来自来哪里？(简单与面试者聊聊他出身地的特点) 二、观或听： 1、衣着整齐度 2、精神面貌 3、行、坐、立动作 4、口头禅、礼貌用语等 三、口头表达能力(注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波 幅等) 1、 口请您先用 3-5 分钟左右的时间介绍一下自己吧! 2、 口您先说说您最近服务的这家公司(由简历而定)的基本情况吧 (规模、产品、市场)! 3、 口您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？主要的顾客有哪 些？ 4、 口请您简要介绍一下自己的求学经历。 5、 口请您简要介绍一下自己的成长历程。 四、灵活应变能力(也涉及工作态度) 1、 口您为何要离开目前服务的这家公司？(答案可能是待遇或成长 空间或人际氛围或其它，待回答完毕后继续发问) -----您跟您的主管或直接上司有没有针对以上问题沟通过？(如果没 有，问其原因；如果有，问其过程和结果) 2、口除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域(或有没有其 它潜在的兴趣或是否想过去尝试、从事的其它职业)？ -----(若有，继续发问)您觉得这跟您目前要从事的职业有哪些利、弊 关系？ -----(若无，继续发问)您不觉得您的知识结构有些狭窄或兴趣较贫 乏，说说未来的改善计划？ 3、 口您在选择工作中更看重的是什么？(可能是成长空间、培训机 会、发挥平台、薪酬等答案) (若薪酬不排在第一，问)-------您可不可以说说你在薪酬方面的心理 预期？(待回答完毕后)那您刚才的意思也可以这样理解：薪酬方面 可以适当低于您的心理预期，对吗？(若薪酬显得不太让步，可问) 有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？ (若薪酬排在第一，问)--------有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样 理解？ 4、 口您觉得您在以前类似于我司提供的这个岗位上的工作经历中 有哪些方面做得不足？ (若答有，问)------您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？(待回 答完毕后，继续发问)您再想想如果到我们公司来任职还有没有补充 改善措施？ (若答无，问)------您好像不太连续去追求卓越，您认为您能胜任我 们提供给您的这份工作吗？ 5、 口您认为韩信和推荐韩信的萧何哪一个对企业更为重要？ ------(若答韩信，问)您不认为现在的企业面临着“千里马常有，而 伯乐不常有的状态吗”？ ------(若答萧何，问其理由) -------(若答两者兼有，问其理由) 五、兴趣爱好(知识广博度) 1、口您工作之余有哪些兴趣爱好？兴趣中有没有比较拿手的？ 2、口您在大学所设的专业课中最感兴趣的是哪一门？(待回答完 毕，问)谈谈您对所在兴趣的相关看法。 3、口您是怎样理解自然科学(比如数学)与社会科学(比如说政治经 济学)之间关系的或者说两者有何异同？ 4、口就您个人的理解说说您对我们公司所处行业(电子产品制造业) 的前景和生存途径。 6、 口谈谈您目前想去学习或弥补的知识。 7、 口如果让您重新选择一次，您对自己的专业领域会有所改变 吗？ 六、情绪控制力(压力承受力) 1、 口我们的工作与生活历程并不是一帆风顺的，谈谈您的工作或 生活或求学经历中出现的挫折或低潮期，您是如何克服的？ (如果回答无此经历，问)-------您的生活是不是太过于顺畅，成长中 往往伴随着失败，您觉得自己的成长来自于哪些方面？ 2、 口请您举一个您亲身经历的事例来说明您对困难或挫折有一定 的承受力？ 3、 口假如你的上司是一个非常严厉、领导手腕强硬，时常给您巨 大压力的人，您觉得这种领导方式对您有何利、弊？ 4、 口您的领导给您布置了一项您以前从未触及过的任务，您打算 如何去完成它？(如果有类似的经历说说完成的经历。) 5、 口您有没有过失业或暂时待业经历，谈谈那时的生活态度和心 情状态。 6、 口您有没有过在感情上的失败或不顺利经历，它对您那时和现 在的生活有什么样的影响？ 7、 口假如您喜欢上了一个人，但您对他(她)表白后受到拒绝并说 你们是不可能的，拒绝的原因是她已有男朋友，但她也并不讨厌 你，接着您将采取什么行动？ 8、 口假如在公众场合中，有一个人有意当众揭您的短处或您的隐 私，您怎样去处理？ 9、 口谈谈您以往职业生涯中最有压力的一、两件事，并说说是如 何克服的。 10、口谈谈您以往职业生涯中令您有成就感的一、两件事，并说说 它给您的启示。 七、上进心与自信心 1、 口谈谈您求学经历中令您感到成功的事例及成功的因素。 2、 口说说您对成功的看法。 3、 口您认为自己有什么资格来胜任这份工作？ 4、 口说说您未来 3-5 年的职业定位计划。 5、 口您如何看待学校的学习与工作中的学习的区别。 6、 口谈谈您最近的充电经历，并说说它对您的益处。 7、 口您怎样看待游戏中的输赢。 8、 口谈谈您认真追求过的一件事或一个人，并说说过程和结果。 9、 口有人说：满足感÷欲望=幸福或成功，即幸福是个人偏好的满 足程度，举例来说，一个儿女满堂、子女孝敬的老人他认为自己与 李嘉诚有同样的成功感，您怎样理解。 八、责任感与归属意识 1、 口请描述一下您以往所就职公司中您认为最适合您自己的企业 文化的特点。 2、 口您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上司责 怪下来，您认为这是谁的责任，为什么？ 3、 口描述一下您对上司所布置任务的完成思想与过程。 4、 口当您所在的集体处于竞争劣势时，您有什么想法和行动？ 5、 口往往跨组织的任务中，由于涉及过多成员，最后易形成“责 任者缺位”现象，您如果身处其境，会是什么心态？ 6、 口您每一次离职时有没有过失落感？您跟过去就职过的公司的 一、两个上司或同事还有联系吗？并说说他们目前的处境。 九、管理能力 (一)、领导与指挥 1、 口请问您在求学经历中参加过哪些社团组织或参加过哪些公益 活动，您在其中扮演什么角色？ 2、 口课堂上您对老师的讲解有所疑惑，您是采取何种方式去消除 这种疑惑的？ 3、 口在长途旅行的火车或飞机上，您不认识周围的人，大家都在 沉默，您是如何去适应这种陌生环境的？ 4、 口工作中您发现上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想 法，您此时如何去做？ 5、 口在您以往的工作中是如何去约束部属的，是如何去调动他们 积极性的？ 6、 口假如您是足球队队长，而队中有两名队员有些不和，他们都 是主力队员，而此时有一场重要比赛，您如何去协调和处理？ 7、 口您认为上司对部属做些什么更利于他们的成长？ (二)、计划与控制 1、 口您来面试的过程中有没有想过整个过程？说说您先前是如何 打算应对这场面试的，包括各个阶段。 2、口举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功计划及实施过程。 3、口假如您今天晚会有一场重要的约会，说说您打算怎么去应对？ (可提示答案方向：是倾向于去了再随机应变，还是事先做好策 划？) 4、口工作中您发现自己的实施结果与事先计划出现较大的偏差，你 将如何去行动？ 5、口您觉得自己的个性适合井然有序的工作环境还是灵活自如的工 作环境？或者是其他任何形式的。 6、 口说说您对下属布置的任务在时间方面是如何要求的？ 7、 口说说您在完成上司布置的任务时，在时间方面是如何要求自 己的？ (三)、决策 1、口您在逛超市时，碰到了一件十分符合您审美意识的物品，尽管 这件物品目前对您来说没有多大的实用价值，您此时会有什么行 动？ 2、口假如您现在的月收入是 3000 元人民币，您在商场看上了一件 非常符合您审美意识的西装，价格 2800 元人民币，您倾向于怎么 做？ 3、口假如您目前的处境不算太好，而此时你一位十分要好的朋友跟 您借相当于您 10%的财产且归还期较长，您会如何去做？ 4、口您在购买您所需要的一件重要物品时，是如何去实施的？ 5、口您对一个紧急决策项目收集了八成信息，您下一步倾向于如何 去做？ 6、口说说您是怎样理解决策方案中的“最优”与“更优”的关系， 它们对您的决策思想有怎样的影响？ (四)、授权与激励 1、 口假如您是部门领导，您设想您在每半月一次的会议议程中该 如何去部署会更好？(可提示回答方向：直奔主题，还是先给部属打 气) 2、 口您跟您部属在一个月里的业余沟通的频率是多少？您目前有 几个部属？(待回答完后，问)，简单说说他们各自的优缺点？ 3、 口您以往在领导岗位中，一个月内分别有哪些主要的工作任 务？(可提示回答方向：开会、跨组织协调、日常事务管理、审核资 料、策划方案、实施方案等)，它们占用您时间比例是怎样的或者说 各自的频率是怎样的？ 4、 口当您发现您的部属目前士气较低沉，您一般从哪些方面去调 动？ 5、 口说说您在以往领导岗位中出现管理失控的事例及事后的原因 分析。 6、 口描述一个您在以往工作经历出现的士气较低沉的团队氛围的 情景，那时您的角色是怎样的，现在回想起来有何感触？ 7、 口您的部属在一个专业的问题上跟您发生争议，您如何对待这 种事件？ 注：1、本题库前八个提问项适合所有应聘者，每九项适合中层 以上管理人员； 2、本题库所涉及的每个提问项中至少要提一个问 题，并对已提的问题在“口”中打“√”； 3、结构化面试时间控 制在 30-45 分钟； 4、结构化面试完毕后，若时间充足可进行非结 构化面试(灵活提问)； 5、面试完毕后，一定要留出 5-15 分钟时间 给面试者提问。
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人才招聘甄选工具之结构化面试-结构化面试题库（下）
【结构化面试题库】下 三十一、请结合你过去的经验，谈谈你应聘该职位的优势和劣势有哪些？并请你 谈谈自己在新工作岗位上可能遇到的困难与挑战？ 评价要素：工作思路与内容 知识经验 逻辑思维 答题参考思路： 1、 对自己优缺点的分析； 2、 对所应聘岗位的认识； 3、 对个人特点与所在岗位间联系的认识； 4、 对个人未来工作的展望。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 对自己优缺点评价分析的深刻和客观程度； 2、 实事求是、诚实程度； 3、 个人特点与岗位的匹配程度； 4、 工作展望的创新性和求实性。 三十二、假如你的一位下属认为问题有些偏激，在工作中常提出一些片面的理由， 阻碍了你的工作。但此 人很有责任心，工作又能吃苦，你如何与他相处？ 评价要素：工作思路与内容 知识经验 逻辑思维 答题参考思路： 1、 分析这位下属的个性特点及原因：a) 能力强，过于自信； b) 思考问题过于 狭隘； c) 个性太强；d) 对你可能有些误会； 2、 从自身找原因； a) 管理的方法不当；b) 能力和素质方面有欠缺； 3、 发现其闪光点，扬长避短； 4、 根据其特点采取的效的措施，使其个人潜质得到充分的发挥。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 客观地认识自己和他人； 2、 分析原因全面、客观、深刻； 3、 良好的沟通协调技能； 4、 做人、做事宽容、坦诚。 三十三、如何对你的下属进行有效的开发，使他们能够尽快地成长。请结合自己 的经历谈谈你的看法。 评价要素：计划建设 组织建设 答题参考思路： 1、 了解下属的现状：人才的类型和素质水平；了解公司的发展规划对人才的工 求 2、 拓宽吸引人才、选拔人才、使用人才、培养和培训人才的途径和方法 3、 使公司的员工成为具有业务能力、创新素质、团队精神、管理技能的人才 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 对人才开放有较深刻的认识，能够提出切实可行的方法和措施 2、 能够结合自身的经历谈 三十四、有人说：" 固守客户的企业不会长久，高效长久的企业都善于创造客户 "。请你结合实际，谈一 谈你对这句话的理解。 评价要素：逻辑思维 经营决策 答题参考思路： 1、 企业的宗旨是在满足客户要求的同时获取财富； 2、 在一个开放的社会系统中，客户的要求也是变化的； 3、 顾客是上帝，企业在生产任何产品时都必须以顾客的需求为根本出发点，要 重视市场、重视产品的开发， 采取各种方法吸引更多的顾客，这样才能为企业带 来无穷的利益； 4、 顾客满意度的重要性。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 分析问题的全面的全面性和深刻性、言语表达的清晰性； 2、 结合具体的实际工作； 3、 分析问题的思路清晰、论证严密。 三十五、假如一个部门的内部员工普遍偏内向，且缺乏主动积极性，不善于沟通， 请问你作为这样一个部 门的上级将如何解决问题？怎样建设一个高效的组织？ 评价要素：组织建设 人际合作 答题参考思路： 1、 招聘一批具有亲和力、活泼且积极主动的新员工； 2、 在公司内部多搞一些活动，促进大家的交流； 3、 加强员工内部的沟通。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 方法的多样性、灵活性与实用性； 2、 以往的管理经验的丰富性； 3、 语言表达的流畅性和清晰性。 三十六、在所有的 IT 企业中，每个商业活动中的每个环节都要求有足够数量的 合格人才。你认为一个 IT 企业吸引人才的因素有哪些？ 评价要素：组织建设 逻辑思想 答题参考思路： 1、 满足基本的生活需求：制定灵活的薪酬、提供符合政策的福利； 2、 本人管理：在培训和业务发展方面有一定的吸引力，提供有挑战性的技术工 作； 3、 增强企业文化和行业文化等方面的吸引力。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 参考分析问题的全面性； 2、 对 IT 业这一独特行业领会的深刻性、语言阐述的流畅性和严密性。 三十七、如今激烈的社会竞争中，假如你现在是一个新兴企业的市场营销部经理， 企业让你在三个月内将 你们的产品全面推向市场，那你如何考虑进行宣传略？ 评价要素：经营决策 工作思路与内容 答题参考思路： 1、 进行前期规划：产品受众定位、资金费用估算、对当地文化氛围考察等； 2、 采取多种宣传方式：电视广告、报纸、招贴画、软广告、直销、明星效应等； 3、 需要考虑到，对竞争对手采取的跟进活动如何反应。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 前期规划越合理，全面者得高分； 2、 宣传方式多样、新颖者得高分； 3、 考虑问题的全面性。 三十八、为了实现组织目标，对员工既要 " 严格要求 " 也需要 " 关心照顾 "。 作为副总经理，你怎样有效 的处理 " 严格要求 " 和 " 关心照顾 " 两者之间的关 系？ 评价要素：组织建设 人际合作 答题参考思路： 1、 对 " 严格要求 " 和 " 关心照顾 " 的意义和相互关系的认识； 2、 实施 " 严格要求 " 和 " 关心照顾 " 的一般原则：恰当、及时、区分手段和目 的、艺术性评分。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 分析问题完整、深刻，能够抓住问题的实质； 2、 思路清晰、思维连续性好。 三十九、对于上级交办的工作你完成不了怎么办呢？ 评价要素：人际合作 组织建设 答题参考思路： 1、 分析自己完不成上极交办的工作的各种原因； a.本人能力原因 b.工作时间 原因 c．任务难度原因 d． 工作冲突原因 2、 根据不同原因提出自己的解决办法：把握原则：一是尽可能实现上级要求， 完成上级布置的工作；二是不能敷衍上级，若有实际困难应坦率向上级提出，与 上级共商对策。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 对完不成上级交办的工作的原因，分析的全面性和切实性； 2、 针对不同的原因所提的解决方法的可行性和有效性； 3、 能否注意既照顾上级情绪，又使问题得以合适的方式解决。 四十、假如你的一个下属非常积极地向你提出一项业务上的建议，你仔细考虑后 觉得并不实际，你会怎样 答复这位下属？ 评价要素：人际合作 组织建设 答题参考思路： 1、 先充分肯定员工的积极性； 2、 对员工解释建议不能实施的理由。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 思路清晰、思维连续性好；2、 有良好和人际交往意识和技巧；3、 方法讲究艺 术性、态度诚恳。 四十一、你的一位下属职员工作能力很强，工作也干得出色，但相当自负，与其 他职员相处得不好。作为 他的上级，你如何处理？ 评价要素：组织建设 人际合作 答题参考思路： 1、查明真实原因：是他骄傲自大、目中无人，还是其他员工心存嫉妒； 2、确定他很自负后，要分析其中利弊：也许他的自负对其营销有利。一方面， 不要盲目反对；另一方面， 要想力法防止这种自负破坏人际关系； 3、适时讲明合作的重要性； 4、建议他搞内部营销，创造他与同事相互了解的机会。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、分析原因的全面性、客观性 2、对自负一分为二的态度和见解； 3、采取措施的策略性。 四十二、知识型人才是追求个性化、多样化和创新精神的人才群体。请结合应聘 岗位，谈一谈如何对单位 的知识型人才进行管理？ 评价要素：计划控制 管理理念 答题参考思路： 1、管理知识型人才的重要性； 2、管理知识型人才的一般原则：尊重、参与、鼓励、规范。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 具有良好的组织管理素质和协调人际关系的能力；2、 对应聘岗位有充分的 认识。 四十三、有人说 " 要使组织气氛和谐，上级就要讲民主；要提高工作效率，上级 还是专断点儿好。" 请谈一谈你对这个问题的看法。 评价要素：决策能力 答题参考思路： 1、阐明这段话实质上讲得就是民主与集中的关系； 2、强调民主与集中各自的重要性； 3、结合实际情况，说明组织之中既要民主又要集中。何时民主、何时集中应具 体情况具体分析。 评分参考标准： 1、能否有效阐明民主与集中的辩证关系； 2、能否联系实际情况，说明了民主与集中的尺度应灵活掌握； 3、分析问题深刻、客观。 四十四、当一位管理者工作负担过重时，你认为他应当采取哪些办法解决？ 评价要素：组织建设 人际合作 答题参考思路： 1、分析管理者工作负担过重的原因； 2、强调在做事方法上的授权、分权，在用人方法上的培训和培养； 3、阐明管理者的职责和管理策略。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、对管理工作负担过重的原因，分析全面性和切实性； 2、能否抓住问题实质，明确问题的关键是合理授权； 3、所提解决措施有的效性，对管理者的职责认识是否明确。 四十五、假如在研发中心大家都不愿把自己思路、想法和成果与别人分享，你作 为研发副总经理该怎么办？ 评价要素：指挥控制 逻辑思维 答题参考思路： 1、分析这种局面的原因 2、采取相应措施： a.建立完善的奖励制度； b.培养一 种氛围，鼓励大家互相交流； c.多给员工一些交流、沟通的机会； 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 分析问题的全面性、深刻性； 2、 采取的措施积极有效 3、 思维的连续性好。 四十六、假设你的主管上级想安排一个不符合你公司要求的员工进公司，作为人 力资源部经理，该怎么办？ 评价要素：组织建设 人际合作 答题参考思路： 1、分析此人与上级和公司利益的关系的重要程度； 2、根据不同的情况，采取不同的措施； 3、如果此人与上级和公司的利益的关系十分重要，可以考虑进公司。但是得协 调好上下以及各部门之间 的关系。否则，就应当考虑与上级多交流和沟通，把握 好原则。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、分析问题不能绝对，要全面、实际；2、采取行动的可行性与有效性。 四十七、有人说 " 管理无小事 "，管理的任何一个方面都是非常重要的，作为一 名管理人员，你如何理解 这句话？ 评价要素：经营决策 管理观念 答题参考思路: 1、对 " 管理无小事 " 的理解； 2、强调管理工作中细致的重要性； 3、结合实际工作来谈。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、思路清晰、开阔； 2、言语流畅，体现出良好的知识结构和知识面； 3、分析问题有深度。 四十八、营销行业人员的流失率比其他行业要高，你认为究竟是什么原因造成了 这种现象？如何建立一支 稳定高效的营销人员队伍？ 评价要素：组织建设 计划控制 答题参考思路: 1、分析营销人员流失的原因：营销人员的特点、营销人员的特点等； 2、应采取相应措施：在注重经济利益的同时，加强文化和组织建设等。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 正确分析现象产生的原因； 2、 考虑和分析问题的全面性和深刻性； 3、 思维和评语的连贯性。 四十九、激励和控制都是重要的管理手段。假如你是部门经理，你怎样在本部门 建立有效的激励和控制机制，以使员工处于最佳的工作状态？ 评价要素：计划控制 督导指挥 答题参考思路 1、与激励和控制有关的管理思想，选择好激励和控制的对象和时机：把握好人 和事； 2、激励和控制都是手段而不是目的，都是为了组织的发展、员工的进步、集体 的团结； 3、激励时要掌握技巧和艺术性，分清时间和地点. 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、分析问题能抓住问题的本质； 2、采取的措施有效、方法多样、有新意。 五十、依靠软件开发创立一个公司并不困难，取得迅猛发展的成绩甚至红极一时 也不乏先例，但能够长久 保持持续发展的企业并不多见。请你谈一谈你对这种现 象的认识。 评价要素：经营决策 管理观念 答题参考思路 １、所有的企业都需要创新和保持更优的状态，软件企业表现得尤为突出； ２、在软件企业的不同发展阶段，各经营要素和资源要素的重要性不同，描述出 均衡发展的动态过程； ３、惟有创新，企业才能生存和发展；只有均衡，才能持久地创新、才能长久发 展。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 １、考虑问题的全面性； ２、对软件企业生命力普遍较短的现象，进行正确的分析； ３、对软件企业长久发展，提出自己的建议。 五十一、团队协作有利于发挥团队的创造性和整体性，但也容易使个人产生惰性。 请结合应聘岗位，谈一 谈如何协调个人成长与团队成长的关系，使两者能够共同 发展？ 评价要素：组织建设 管理观念 答题参考思路： １、分析个人发展所需要的条件； ２、团队协作的优缺点； ３、寻找团队协作和个人发展的结合点。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 １、实用性、多样性和有效性； ２、与应聘岗位结合紧密。 五十二、假如上级派你去某基层单位处理一件棘手事件，而对方又不愿意与你合 作，请你尽可能多地推测 对方不愿意与你合作的原因？你拟采用哪些措施以取得 群众的信任？ 评价要素：人际协调 人际合作 答题参考思路： １、对不合作原因的分析：a、群众对这样的处理有意见，对上级派来的人不信 任； b、牵扯群众自身的利益； c、自己的一些做法引起了群众误解；d、其他。 ２、针对不同的原因采用不同的方法。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 １、分析问题思路清晰、严密；２、对待工作的责任心和积极性。 五十三、你在安排工作时，下属公开顶撞你，你怎么办？ 评价要素：人际协调 逻辑思维 答题参考思路： １、分析下属公开顶撞你的原因；a、自己考虑不周，不失误之处； b、下属理 解错误，沟通上出现问题。 c、下属故意刁难你。 ２、针对不同的原因，提出解决措施。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 １、对问题原因分析的全面性； ２、所提解决措施的有效性和艺术性； ３、态度的冷静程度和措施的果断程度； ４、是否注意维护自身的上级权威和照顾下属情绪。 五十四、作为直接上司，在办公室听到一位新销售员工与一位客户发生冲突且大 发脾气。你如何这类事情？ 评价要素：人际合作 人际交往 答题参考思路： １、及时迎上，巧妙地引开销售员，自己与客户简要谈谈，一方面防止事态扩大， 另一方面，挽救与客户的关系； ２、了解当时的实际情况； ３、事后耐心说服教育销售员。 ４、让销售员了解顾客对于企业的重要性 5、指出你能控制自己脾气的不良后果 ６、谈如何解决有关顾客问题的方法 ７、讲怎样处理这样的争吵和避免再次发生 ８、指明他对和错在哪里？ 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 １、情绪控制的意识； ２、顾客至上的意识； ３、以人为本的人力资源管理意识； ４、教育的方法和耐心程度。 五十五、你希望自己做一个公平的主管，也认为自己一个公平的主管。假如、 你的员工说你偏爱？你怎么办？ 评价要素：人际合作 组织建设 答题参考思路： １、经理总是会有偏爱的，好的经理更喜欢那些有干劲、勤奋、坚持不懈而有责 任感的员工； ２、防止这种偏爱与种族、性别、家族背景和外貌等有关； ３、让职员了解你的偏爱仅与工作表现有关，然后建议他采取行动，做出良好的 表现，并且有机会可以对他额外指导。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 １、对偏爱的正确理解； ２、因势利导，利用时机教育员工的灵活性； ３、分析问题客观、全面、深刻； ４、能联系具本的实际工作来谈。 五十六、如何理解 " 不在其位，不谋其政 " ？ 评价要素：逻辑思维 发散思维 答题参考思路： １、深入分析 " 位 "、" 政 " 与个人关系； ２、每个人都有自己的角色，具体阐述何者当为，何者不当为（可以正、反向思 考）。 评分参考标准：依据以下要点评价，表现良好者得高分。 １、阐述中表现出事业心者； ２、善于抓住任何机会，提升自己者。 五十七、很多人认为解决激励问题的办法是提高他们的工资，只要工资提高了， 问题就好办了。请问你怎 样看待这个问题？你认为公司应该如何有效地实施激励？ 评价要素：督导思维 计划控制 答题参考思路： １、在一定条件下，物质激励确实能够激励员工，同时还能起到一种筛选员工的 作用。 ２、物质激励要讲究方式，要使员工的收入和他的业绩挂钩； ３、物质激励是弊端的，在管理中需要有精神激励等其他激励方法的支持。 评分参考标准：依据以下要点评价，表现良好者得高分。 １、合理的动用物质激励机制； ２、语言的逻辑性，思维的全面性。 五十八、你认为，作为一名管理者，如何使自己的下属员工从工作是获得满足感？ 评价要素：发散思维 答题参考思路： １、对满足感的解释； ２、了解下属员工的现状：需要、需求、人才类型和素质水平； ３、采用有效的措施：在一定程度上保障员工的物质生活，同时采用吸引人才、 选拔人帮、培养和培训人 才的合理方法，减少员工的不满意，增加员工的满意感。 评分参考标准：依据以下要点评价，表现良好者得高分。 １、方法的多样性、灵活性、实用性和有效性； ２、语言表达的清晰性。 五十九、在一个组织中难免有喜欢奉承恭维的人、也有抗拒或不合格的人，作为 他们的上极，你怎么办？ 评价要素：组织建设 人际合作 答题参考思路： １、保持清醒的头脑和应有的戒备，分清真心赞美与刻意奉承； ２、保持自知之明； ３、对于有所企图而奉承你的话，往往要逆向思维； ４、不要盲目排除奉承话中的可取之处； ５、立即忘掉凭空捏造的溜须之辞。 评分参考标准：依据以下要点评价，表现良好者得高分。 １、慎听奉承，喜听真言的务实精神； ２、处理奉承话的方法符合情理； ３、处理问题时原则性与灵活性相结合。 六十、请谈一谈你对所应聘的岗位的认识？这一职位在哪些地方对你具有吸引力？ 你对自己在这一职位上 的工作有何设想？ 评价要素：工作思路与内容 知识经验 逻辑思维 答题参考思路： １、对所应聘岗位的认识； ２、求职原因。 评分参考标准：依据以下要几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 １、 对岗位的了解程度； ２、求职动机的可信性及可取性； ３、对将遇到的压力和困难的估计充分程度。 六十一、如何对你的下属进行有效的开发，使他们能够尽快地成长。请结合自己 的经历谈谈你的看法。 评价要素：计划控制 组织建设 答题参考思路： １、了解下属的现状：人才的类型和素质水平，了解公司的发展规划对人才的要 求； ２、拓宽吸引人才、选拔人才、使用人才、培养和培训人才的途径和方法； ３、使公司的员工成为具有业务能力、创新素质、团队精神、管理技能的人才。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 １、对人才开放有较深刻的认识，能够提出切实可行的方法和措施； ２、能够结合自身的经历。
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人才招聘甄选工具之结构化面试-结构化面试精华版
人力资源报表大全9-结构化面试精华版 1、面试气氛营造 NO. 题目 面试要点参考 1 欢迎你参加我们的这次面试！ 开场语 2 今天天气很热（冷）…… 观察应聘者与陌生人交往的意识与能力 3 过来顺利吗？到这里来上班工作地点能接受吗？ 观察应聘者的第一反应 2、基本情况了解 NO. 题目 面试要点参考 1 请你自我介绍一下 了解应聘者的基本信息，同时观察其表达能力、概括能力，语言 是否流畅、有条理、层次分明 2 请谈一下你自己性格方面的优缺点，这些会对你所应聘的工作有 影响吗？ 应聘者对自己能否有一个比较全面、深刻、理性的认识，自信、 自卑和自傲倾向如何，是否善于自我总结 3 在你朋友眼里，你是一个什么样的人？ 人际交往能力的侧面考察 4 有什么业余爱好？ 业余爱好可以反映应聘者的性格倾向、观念、心态 3、求职动机、态度 NO. 题目 面试要点参考 1 为什么选择来我们公司工作？对这个行业、对我们公司你有什么 了解吗？ 求职者的了解程度反映了其对该职位的重视程度，求职的态度， 只为找到一份工作糊口而盲目求职的培养潜质不高，但对公司的 不了解不应成为重点8 2 你在选择工作时最看重的是什么？ 了解求职时的考虑因素：薪资福利、工作环境、职业意向、发展 前景等 3 你更喜欢什么样的公司？ 判断对方在本公司的适应可能和稳定性 4 请谈谈你现在的工作情况。包括待遇、工作性质、工作满意度等 等。 关键在于追问对方对目前状况的满意程度，在综合其它因素判断 其在本公司的稳定性 5 你喜欢什么样的领导和同事？ 喜欢什么样的人，自己也将最终成为那种人 6 你认为在一个理想的工作单位里，个人事业的成败是由什么决定 的？ 价值观的一种，不同的职位需要不同价值观的人，但基本观念不 能和企业文化相差太远 7 你为什么喜欢这种工作？ 了解对方的职业倾向，以判断对方是否适合应聘的岗位 4、职业规划 NO. 题目 面试要点参考 1 能谈谈你的职业规划吗？ 个人职业目标、职业规划 2 接下来的两到三年，你喜欢在职业方面达到一个什么样的目标？ 公司是否能够给应聘者提供对应的职位及发展空间 3 如果有选择的机会，你最有兴趣做的工作是什么？为什么？ 职业倾向、工作稳定性的考察，求职者是否把这份工作仅仅当做 一个过渡 5、离职分析 NO. 题目 面试要点参考 1 离开上一家公司的原因是什么？有没有对这个问题和你的上级沟 通过呢？ 求职者离开的原因是他在寻求下一家公司时要重点考虑的因素 2 离职前的一个月你都做了些什么？ 对本职工作、对公司是否负责，是否给予了公司安排接替人选的 时间及是否配合等 3 离职后的这一段时间都在做什么？ 是否为未来的新工作做了必要的准备 6、岗位了解 NO. 题目 面试要点参考 1 以你的经验判断，你所应聘的职位工作范围主要有哪些？ 对应聘职位的了解程度，没有相关职位的工作经验就很难回答 2 对这份工作，你有哪些可预见的困难？/ 心理预期 3 假如我们录用你，你准备怎么开展工作？ 工作的计划性、适应能力 4 对于这份工作，你的优势、劣势在哪里？ 自我认知 7、工作关系 NO. 题目 面试要点参考 1 你以前的同事（上级、下属）对你的评价怎么样？ 是否客观、中肯，是否夸大 2 你对以前的上级怎么评价？ 公司是否能够给应聘者提供对应的职位及发展空间 3 你希望与什么样的上级共事？ 同时考虑他与所聘部门的团队融合性 8、工作经验 NO. 题目 面试要点参考 1 你现在或最近所做的工作，其职责是什么？它有些什么具体的事 务？ 应试者是否曾关注自己的工作，是否了解自己工作的重点，表述 是否简明扼要 2 你认为你在工作中的成就是什么？ 了解对方对“成就”的理解，了解对方能力的突出点，是否能客 观的总结回顾自我 3 你认为该工作的难点或挑战性在什么地方？ 只有熟悉该工作才能准确回答此问题，并以此判断对方能力处于 什么层级 4 在您主管的部门遇到过什么困难？您是如何处理的？ 解决问题的方法固然重要，关键的是分析、判断时的思路和考虑 过哪些因素 5 请谈一下你在公司中职务升迁和收入变化情况？ 从职业历程判断对方工作的成就和对自己成长投入的努力 6 谈谈你对公司未来某一业务发展计划的设想。 了解对方思维的创造性和对工作的感悟能力，以及对本业务发展 趋势的把握程度 7 你以前在日常工作中做的最多的是什么事情？ 通过对方对自己工作的归纳判断其对业务的熟练程度和关注度。 可依此继续追问细节 8 在你进入这家公司之前，你所在部门工作最大的问题是什么？现 在有什么改观吗？ 了解对方对工作的改善能力。要追问细节，避免对方随意编造或 夸夸其谈 9、事业心、进取心、自信心 NO. 题目 1 你认为现在的工作有什么需要改进的地方？ 面试要点参考 追问题，避免对方夸夸其谈 2 你对自己的工作有什么要求？ 如追求完美还是追求效率，或“对得起这份薪水”等一般性回答 ，判断对方的工作特性 3 你认为成功的决定性因素是什么？ 追问题：你认为自己具备其中的哪些？ 4 你怎样看待你部门中应付工作、混日子的现象？ 对于管理者候选人可追问：你有什么改善的建议 5 你的职业发展计划是什么？如何实现这个计划？ 有计划的人才是真正有进取心，但要看对方所描述的是否适合本 职位，或是否适于本阶段的本岗位 6 领导交给你一个很重要又很艰难的工作，你怎么处理？ 理想情况是对方在表述中流露出敢担担子、主动解决困难的情绪 10工作态度、组织纪律性、诚实可靠性 NO. 题目 面试要点参考 1 你认为公司管得松一些好还是紧一点好？ 无标准答案，关键在于对方思路 2 在工作中看见别人违反规定和制度，你怎么办？ “挺身制止”并非最佳答案 3 你经常对工作做改进或向领导提建议吗？举例说明 能经常主动改进工作（哪怕是微不足道的改进）而不仅仅是提出 建议才是好的工作态度 4 你在工作中喜欢经常与主管沟通、汇报工作，还是最终才做一次 汇报？ 无标准答案，工作习惯问题 5 你如何看待超时和周末、休息日加班？ 理想情况是既能接受加班，又不赞成加班（陷阱，呵呵） 6 你认为制定制度的作用是什么？怎样才能保证制度的有效性？ 观察对方是否言不由衷 11、分析判断能力 NO. 题目 面试要点参考 1 你认为成功的关键是什么？ 要求对方分析理由 2 你认为自己适合什么样的工作？为什么？ 希望对方能切实结合自己的性格、能力、经历特点有条理地分析 3 你认为怎样才能跟上飞速发展的时代而不落后？ 追问题：你平时主要采取一些什么学习方式 4 “失去监督的权力必然产生腐败”，对于这句话你怎么理解？ 虽与工作无关，但主要观察对方的观察问题的角度与推导的思路 5 吸烟有害健康，但烟草业对国家的税收有很大的贡献，你如何看 待政府采取的禁烟措施？ 虽与工作无关，但主要观察对方的观察问题的角度与推导的思路 12．应变能力 No. 题目 面试要点参考 1 在实际生活中，你做了一件好事，不但没人理解，反而遭到周围 人的讽刺和挖苦，这时你会如何处理？ 2 在一次重要的会议上，领导做报告时将一个重要的数字念错了， 如不纠正会影响工作。这时你会怎么办？ 3 假如你的主管平时不苟言笑，一天，你正和一位同事议论自己的 反馈的时间应作为主要参考因素，若对方在20秒内还没有回答， 主管，谈完一转身发现主管面色铁青地就站在你们旁边，对此你 自然转入下一个问题 怎么办？ 4 你有个朋友生病了，你带了礼物去看他，路上正好碰上你的领导 ，他认为你是来看他的，因此他接下礼物连连致谢，这时你如何 向你领导解释你是来看朋友的，而又不伤领导的面子？ 13．自知力、自控力 No. 题目 面试要点参考 1 你认为自己的长处和短处是什么？怎样才能做到扬长避短？ 关注对方对自己短处的描述 2 你听见有人在背后议论你或说风凉话，你怎么处理？ 关注对方思维的出发点 3 你认为自己在工作中有什么不足或欠缺？ 观察对方是否敷衍 4 你认为在自己选择的工作领域里，要想取得事业的成功，自己的 哪些个性和素质是必需的？ 5 你的上司和同事怎么评价你？你认为评价准确吗？ 6 领导和同事批评你时，你如何对待？ 观察对方是否言不由衷 7 领导在部门会议上当众错误地批评了你，你如何处理？ 对方无法回答时可形象举例 8 你的工作很努力，也有很多成绩，但你的收入总是没有别的同事 一味只会“调整心态”的也并不可取 高，你怎么办？ 14．组织协调能力、人力关系与适应能力 No. 题目 面试要点参考 1 你喜欢和什么样的人交朋友？你和同事的关系相处得怎么样？请 营造轻松氛围，尽量让对方放低戒心，展开阐述，从中观察细节 详细描述。 2 从一个熟悉的环境转入陌生的环境，你会怎样努力去适应？大概 不妨先举个实例引导对方，如：想象你到了一个陌生的城市拓展 需要多久？ 市场业务…… 3 如果你调到了一个新部门，你会怎样着手适应新工作？ 4 你是否愿意与不同地位、职业、年龄、经历、性格的人打交道？ 还是更偏向于哪一类人？举3个不同类的朋友的例子简单描述一下 5 你怎样与你不喜欢的同事安然相处，共同合作？ 观察对方阐述的是否切合实际 6 你是否认为自己是一个比较受欢迎的人？试说明理由。 既是对过去情况的了解，又是对自知、自信的考察 7 如果由你牵头，组织有关部门制定5年发展规划，你应该如何开展 对中、高层管理候选人适用 工作？ 8 如果让你接待一起群众上访工作，你应考虑从哪几方面做好这项 关注对方思维的缜密性 工作？ 9 你部门的副主管安排你写一项计划，你写完后交副主管审阅，他 很不满意，但你的计划中想法曾征得主管的赞同，这时你该怎么 两难问题，追问问题时力求条件苛刻，观察对方在压力下的反应 办？ 10 如果你受到严厉的批评怎么办？ 应根据回答追问，避免被对方堂皇的语言所敷衍 11 你更喜欢主动地开展工作还是由上级指挥工作？ 两类人都有可取的地方，当对方选择其中一个时，可追问他对另 一类人的看法 12 你喜欢独立工作还是与别人合作？ 同上 13 与主管意见相左的时候，而你认为你才是对的，你会用什么方式 公司需要的不是力争到底的坚持，而是需要更进一步的搜集资料 让主管接受？ ，透过人际关系来积聚力量，找寻正确的工作决策和方法。 观察对方应付时的轻重、缓急
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人才招聘甄选工具之结构化面试-校园招聘结构化面试评估表及评分标准
校园招聘结构化面试评估表 姓名： 考察要素 求职动机 学习能力 抗压能力 性别： 毕业院校： 专业： 职位： 考察题目 你为何选择来我公司工作？你对我公司了解有多少？你对我公司提供的工作 有什么希望和要求？你为什么要应聘这个职位？ 你认为你有哪些有利条件？还有哪些不利条件？怎么克服不利条件？你在生 活中追求什么？大四下学期个人有什么打算？ 如果在工作中，由于工作需要，领导（主管）把别人不愿做又瞧不起的工作 交给你做，这时你怎么办？ 请结合这次求职，谈谈你在选择工作时考虑哪些因素？如何看待物质待遇和 工作条件？ 你要求的工作条件和待遇大致是什么？如果相差很大，你怎么办？ 对你来说，赚钱和一份令人满意的工作，那一个更重要？ 谈谈你的职位规划，你打算如何实现它。 请和我讲讲你大学最感兴趣的一门功课？告诉我你感兴趣的原因？你是怎样 去充实这部分知识的呢？你现在还对这门功课感兴趣吗？谈一谈此学科最新 的发展成果？ 你能跟我谈谈在实验或课题设计中遇到过的困难吗？告诉我你是怎样解决 的？ 如果公司给你一个全新的课题由你一个人全权负责，公司根本没有人懂得这 一部分的业务，你会怎样处理？ 请告诉我你的学习成绩在班里或年级的排名情况？你认为你的成绩与努力程 度呈正比吗？学习成绩对你意味着什么？ 有些同学学习很努力，但成绩却不尽如人意，你怎么看？ 你认为你自身有哪些方面觉得不满意？怎样改进？ 您工作之余有哪些兴趣爱好？兴趣中有没有比较拿手的？ 谈谈您目前想去学习或弥补的知识。 在什么情况下你接受新知识快些，在什么情况下接受新知识慢些？ 经过这次面试，我们认为你不适合我公司职位，决定不录用你，你自己认为 有那些原因？ 得分 5 4 3 2 1 你的一位下属犯了错误，却恶人先告状，你的直接领导认为是你不对，要求 你当众向该员工道歉并罚款 200 元，你会怎样应对？ 我觉得你太乖、太听话了，恐怕不合适这个职位。要知道，我们经常会遇到 一些很难缠的客户。 你记得你哪一门功课学得最差吗？为什么你会学得如此差？ 认为在成长中曾遇到过的最艰难时刻是什么时候？ 你是否得到过低于自己预期的成绩？如果有过，你是怎样处理的？ 假如在公众场合中，有一个人有意当众揭您的短处或您的隐私，您怎样去处 理？ 言谈举止 个人情况 复查 学习成绩 查验由各高校教务处出具的成绩表（原件） 计算机 资格认证 英语 证书，口语水平 无领导小组面试官意见： 建议结果 □重点推荐 □一般推荐 理由： □储备 □放弃 □其它 面试官签名： 结构化面试官意见： 建议结果 □重点推荐 理由： □一般推荐 □储备 日期： □放弃 面试官签名： 专业面试意见： 笔试成绩： 建议结果 □重点推荐 □一般推荐 □储备 面试官签名： 终试意见： 建议结果 □同意录取 □储备 □放弃 □其它 日期： □放弃 □其它 日期： □其它 人力资源负责人： 日期： 能力评价标准定级表 工作动机匹配性 具体解释 个体内在的心理需求转化为特定的目的即动机，构成外部行为的心理指向。动机 能够解释个体具体的行为，也可以预测个体将来的行为状态。面试者可以从中了解 提供的岗位或工作条件是否满足应聘者的要求和期望。 评价标准 个人求职的意向模糊，对个人发展没有考虑；1 分 个人求职的意向清楚，对个人发展有一定的考虑，个人期望同京信情况一定程 度上相符；2 分 个人求职的意向清楚，对个人发展有全面的考虑，对京信基本了解，个人期望 同京信的情况基本符合；3 分 个人求职的意向清楚，对个人发展有全面切合实际的考虑，对京信较为了解， 个人期望同京信情况较为符合；4 分 个人求职的意向强烈，对个人发展有全面切合实际的考虑，对京信有深入的了 解，个人期望同京信情况完全符合。5 分 具体解释 任何工作的达成在很大程度上取决于人与人之间关系的协调。该项能力评价的要 点在于求职者是否乐于、善于与人交往，参加社交活动的频率和社交范围、人际关 系处理艺术如何，有无人缘，对新环境、新工作的适应性能力。 人际关系适应能力 分析判断能力 评价标准 以自我为中心，在沟通协调过程中扮演被动角色；1 分 理解组织成员之间的各种关系，积极主动的表达个人意见；2 分 耐心地倾听组织成员的意见，并从他人立场上去考虑问题，理解对方的意见， 体会他人的感受；3 分 了解沟通对象的个性特征，并有针对性地通过各种方式将组织中各种信息进行 有效地传递；4 分 充分把握人际关系原则性和灵活性结合的尺度，在双赢的情况下达成目标。5 分。 具体解释 确定情况和问题，并把它分解成各个小的组成部分，对问题进行逐步推进式的分 析。演绎性思维是运用系统分析的方法来整合问题的各个组成部分，并将其特征和 各个侧面进行系统比较，在理性分析的基础上判断事情的轻重缓急，确定问题在出 现或发生时间上的先后次序，以及因果关系或假设关系。 评价标准 分解、罗列问题：把问题分解成一系列简单的任务和事件，未考虑其相对重要 性。罗列所有项目，但没有指明特定顺序或轻重缓急；2 分 理解基本关系：将问题分解为简单关联的若干部分，认识到简单直接的因果关 系（单因单果）。进行是非分明的选择（支持或反对，接受或拒绝等），识别事情 正反两方面的因果关系；3 分 理解多重关系：将问题或事物分解成相互关联的若干部分，建立多重因果关 系：识别造成某种问题或现象的若干可能的原因，认识到某项行动或决定的多个可 能的后果，并识别事件间的复杂因果链（如 A 导致 B，B 导致 C，C 才导致 D）；4 分 制定复杂计划或进行综合分析：运用若干种演义思维的方法把复杂的问题分解 成各个部分进行分析判断，明确各部分之间的因果关系。能将问题问题从表象到核 心进行逐层分解。进行复杂的计划或分析，运用多种分析技能对多种解决方案进行 判断和选择，并权衡其相对价值。5 分 相对于第三级对事物进行简单线形分解的能力，第四级要求能够识别由复杂因 果关系导致的若干个可能的方案，该层次的演绎性思维能力相对较罕见。 能力评价标准定级表 具体解释 任何为执行某项任务或实施某种运行程序而组成的群体都可称之为团队。该项能 力评价的要点在于是否愿意与人合作，成为团队中的一分子，同大家一起工作而不 是乐于独立工作，视他人为竞争对手。需要特别注意的是被面试者必须作为团队成 员而不是领导者时，该项评价才是有意义的。 团队合作能力 应变能力 评价标准 合作：能合群，支持群体的决定并做好自己份内的事，同团队中的其他人保持 良好的沟通，及时告知其他成员最新的信息并分享有价值的信息；1 分 对团队及其他成员抱有积极的心态：对团队及其他成员的能力和贡献持积极和 尊重的态度，不论直接面对还是有第三者在场，均能用积极的口吻评价团队成员； 2分 虚心求教：真心尊重别人的意见和专业知识，愿意向别人学习并能真诚地征求 他人的意见和建议；3 分 鼓励同伴：公开赞扬做出成绩的团队成员，让团队其他成员有自信并体会到自 己在团队中的重要性；4 分 增强团队凝聚力：不受个人好恶影响，采取多种行动保持良好的工作关系并增强团 队凝聚力，通过鼓励或双赢的解决方法化解团队中的冲突。5 分 具体解释 应变能力即头脑的机敏程度。根据应聘者是否能对面试者所提问题作出迅速、简 洁、准确的回答来判断应聘者在将来的工作中能否迅速正确地理解上级指令和意 图，敢于面对挑战和不确定的情境，适应新环境的变化，对工作场合中的冲突能否 妥善解决，对突发事件、紧急情况能否镇静处理。 评价标准 反应迟钝，言语表达一般，回答问题较差；1 分 反应速度一般，言语表达尚可，能够回答问题；2 分 反应速度较快，能够对问题作出一般性的分析、回答；3 分 反应速度迅速，能够对问题作出迅速、简洁、准确的回答；4 分 反应速度迅速，能够对问题作出迅速、简洁、准确的回答，能够妥善解决突发 事件并镇静处理。5 分 具体解释 进取心是使个体具有目标指向性和适度活力的内部能源，认真而持久的工作是 个体事业成功的前提，而具有进取特质的个体也就具有了职业成功的心理基石。当 今社会是个学习的社会，惟有不断学习才能使个人素质得到提升，适应竞争激烈的 环境。 进取心 学习能力 评价标准 个人进取心的较差，对个人发展没有考虑，没有读过任何书籍；1 分 个人进取心的良好，对个人发展有一定的考虑，能够阅读一些书籍；2 分 个人进取心的良好，对个人发展有全面的考虑，能够阅读一些书籍；3 分 个人进取心的较强，对个人发展有全面切合实际的考虑， 广泛阅读各类书籍， 所读书籍与职业生涯发展方向基本相匹配；4 分 个人进取心的强烈，对个人发展有全面切合实际的考虑， 广泛阅读各类书籍， 所读书籍与职业生涯发展方向完全相匹配，能够参加一些课余辅导班。5 分 能力评价标准定级表 具体解释 心理学认为，一个人的气质、特征、能力往往是通过一个人的外部行为特征表现 出来。研究表明，在人际互动的过程中，举止仪表在很大程度上决定了互动的成功 与否。可以从体格外貌、穿着打扮、举止行为、礼节风度、精神面貌、文化修养、 自信心考察，对自信的判断主要依靠身体语言，而并非回答的内容，主要依据是： 目光（求职者目光是否敢于正视面试者，目光是否平视、坦然）、姿势（是否有小 动作或不自然的举动，坐立不安或胆怯、拘谨）、语言（表达是否声音低、弱、颤 抖、语调平淡、情绪化、表达不流利）。 举止仪表 自信心 评价标准 个人外貌形体较差，穿着修饰凌乱不得体；1 分 个人外貌形体一般，穿着修饰整齐不得体；2 分 个人外貌形体一般，穿着修饰整齐得体，走路敲门坐椅符合礼节；3 分 个人外貌形体良好，穿着修饰整体得体，走路敲门坐椅符合礼节，口语文雅礼 貌，对主试讲话真诚关注；4 分 个人外貌形体优秀，穿着修饰整齐得体，走路敲门坐椅符合礼节，口语文雅礼 貌，对主试讲话真诚关注，恰当运用。5 分 具体解释 清楚深入地理解他人要表达内容的实质，全面清晰地表达个人的意见是进行沟通 的前提和基础，该项能力作为基本素质来进行考察。 言语理解表达能力 评价标准 理解他人意思，口齿清晰、流畅；1 分 言语表达前后连续一贯，主题语言简洁明了；2 分 表达内容有条理，逻辑层次表达清楚；3 分 用词准确恰当、有分寸；4 分 运用各种修辞手法形象地生动说明情况，具有说服力。5 分
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人才招聘甄选工具之结构化面试-结构化面试题库（上）
【结构化面试题库】上 一、假设你被公司任命为一个新成立的团队的上级者，你的团队成员在此之前相互不认识，你 如何迅速让他们对团队产生认同感，增加团队的凝聚力？你可以结合自己的经历。 评价要素：组织建设 人际合作 答题参考思路： 1、统一思想认识，增强成员的认同感 2、 尽量提供可能多的时间、机会、让团队内成员相互认识、相互熟悉； 3、 选择与团队成员水平相当的任务，通过顺利完成任务增加成员的荣誉感和归属感； 4、 因为你本人在这些成员中的威信并没有树立，采用民主的方式上级； 5、 在奖惩上采取公平的制度。 评分参与标准： 依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 对于参加团队凝聚力认识的深刻性 2、 采取的方法的有效性 二、有人说 " 失败的公司千差万别，然而成功的公司很相近。" 请你简述一下成功公司的特 点，以及可能 导致公司失败的原因？ 评价要素：逻辑思维 以散思维 经营决策 答题参考思路： 1、 描述成功公司的特点：管理、人才、项目、决策等等； 2、 失败公司的失败原因：经营管理不善、人才等资源匮乏、决策失误、与时代不一致等 3、 自己得到的经验与教训。 评分参与标准： 依据以下几个方面译应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 语言的连贯性、思想的清晰 性、思想的深刻性；2、 与应聘岗位结合的紧密性，看待和处理问题的正确性。 1 三、你最不喜欢与哪类上级或同事相处？你是怎样与这类上级或同事相处的？ 评价要素：人际交往、人际合作 答题参考思路： 1、分析这类上级和同事的特点和不好相处的原因； 2、根据其不同的特点采取不同的人际协调、合作方式； 3、强调对良好人际关系的重视，以及处理好同事或上入级的真诚合作态度。 评分参与标准： 依据以下几个方面对应试者进行评分，表现良好者得高分。 1、 分析问题的客观、全面和深刻性；2、 人际交往和沟通协调的技能；3、 采取措施的有效 性；4、 做人处事的宽容性、真诚性。 四、有人说：" 表扬的方式往往比表扬的数量更重要 " 请结合你的工作经历，谈谈实施表扬的 方法和艺术。 评价要素：督导指挥 计划指挥 答题参考思路： 1、 对这句话的理解和看法：对表扬的数量和方式的整体认识； 2、 表扬的方式和艺术：当众表扬应该注意表扬的对象的群众基础和整体环境状况；直接表 扬比间接表扬 更具有权威性，有直接、明确的特点；间接表扬有其独特的好处，给上级者很 大的回旋余地，这种表扬不怕失 误，有利于创造出好的集体环境。我们应该实际工作中灵活 地使用各种方法。 评分参与标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好的得高分。 1、 能够抓住问题的要害；2、 能够结合自身的经历；3、 能够采取有效的措施。 五、你对目前从事的工作感到满意吗？请结合你自身的能力和个性特点，谈一下你对自己将来 的工作有何 打算？ 评价要素：责任心 进取心 答题参考思路： 1、 实事求是的自我评价，对目前工作的分析深入透彻，有独特的见解； 2、 对自己个性的特点的认识和对问题思考自己的程度； 3、 扬长避短，发挥自身优势选择一项适合自己的工作； 4、 对个人未来工作的展望。 评分参考标准：依据以下几个方面在对应试者进行评价，表现良好得高分。 1、 自我认知能力良好；2、 实事求是、诚实程度；3、 思路清晰、思维连续性好。 2 六、有位管理者曾说过 " 真正的授权是以管理者宽容部下失败作为前提，" 请谈谈你对这句 话的理解。 评价要素：督导指挥 计划控制 答题参考思路： 1、授权要将责任与权力一起下放，下级有决策的权利，也给予他们承担后果的责任； 2、 授权应考虑下级的能力和被授权的任务是否一致； 3、 理解部下犯的错误，没有这个前提，下级没有充分的信任，就不敢放手工作； 4、 授权之后不要进行干预，确保下级以自己的方式充分完成任务； 5、 授权后也要做好监督的审查工作。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好的得高分； 1、 能够正确的把握问题的关键；2、 认识深刻有内容；3、 联系实际。 七、假设你所分管的科室经常发生冲突，工作扯皮，互相指责，请问你怎么看待和处理这类 事情？ 评价要素：组织建设 指挥控制 答题参考思路： 1、了解问题产生的原因，制定详细的工作流程，分清职责权限； 2、 区分良性与恶性冲突，明白企业内部需要有适当的良性冲突； 3、 解决冲突的各种方法。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 分析问题一面深刻，能抓住问题的实质，结合具体问题来谈；2、 思路新颖、逻辑清 楚、严密、思维连续性好。 八、作为一名公司的管理人员，你肩负着管理业务和技术业务两付重担，请问你将如何协调这 两方面的工 作，当好自己的角色？ 评价要素：工作思路与内容 逻辑思维 答题参考思路： 1、阐述对应聘岗位在管理和技术两个方面业务上的认识； 2、 阐述本人如何有效认清岗位职责，协调好这两方面的工作，如有效分权等。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行这两方面的工作，表现良好者得高分。 1、 对岗位的管理职责和技术职责的了解程度； 2、 管理方式的科学性和有效性，对业务的熟悉程度； 3、 处理好双重角色的构想和策略的合理性。 3 九、请结合你的工作经历谈一谈，在公司的决策层中保持成员的多样性有无必要？为什么？ 答题参考思路： 1、利：a、成员多样性可以保证产品决策和服务决策，反映市场需求； b、成员多样性可以 避免团队思想僵化； c、个性、性别、年龄、思想等匹配利于个人和公司长远的发展。 2、 弊：短期看，多样化造成矛盾、气氛紧张、甚至混乱； 3、 对多样性的成员组织进行合理、科学的管理。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 能够正确的把握问题的关键；2、 认识深刻有内容；3、 联系实际。 十、现在很多公司都面临着人才流失的问题，请你结合自己的经验，谈一谈公司应该如何留 住人才？ 评价要素：发散思维 答题参考思路： 1、 分析公司员工流失的原因：职业和公司的特点，员工的特点等； 2、 应采取相应措施：在注重经济利益的同时，加强文化和经济组织建设，提高对工作的兴 趣、对工作的 满意程度、对集体的归属感，帮助员工处理好工作与生活之间的关系，提供个 人发展机会等。评分参考标准：依据以下几全方面对应试者进行评估，表现良好者得高分。 1、 考虑分析问题的全面性、深刻性；2、 良好的处理人际关系的能力；3、 分析问题的条理 性。 十一、假如一个企业赢利不佳、资金紧张。如作为该企业的管理者，你应当采取哪些措施？ 评价要素：经营决策 管理观念 答题参考思路：1、 从财务角度分析问题的可能原因：产品项目方面；营销管理方面、组织方 面，从财务角度提出自己的分析报告，针对不同问题得出不同的措施； 2、 结合实际的管理工作分析问题的可能原因。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分 1、 分析问题思路开阔，论证较为充分；2、 见解有一定的广度和深度；3、 采取的措施 积极有效。 十二、假如你上任后组织一次大型活动时发现某些下属在一些工作上互相推委，以至造成工作 的延误。你 认为可以采取什么办法解决这个问题？ 评价要素：管理能力 答题参考思路： 1、明确职责，权责公明； 2、 加强部门工作协调； 3、 好的管理模式，理顺工作内容、工作方法； 4、 制定好的制度，以保证工作的良性循环； 5、 企业文化建设等。 评分参考标准：依据以下几个方面对应该者进行评价，表现良好者得高分。 1、 分析问题全面、细致；2、 回答问题思路清晰、严密；3、 较强的管理能力。 十三、假如你在成功应聘到我们单位，你希望本单位能为你提供什么？任职后你首先要做的 是什么？ 评价要素：责任心 进取心 答题参考思路： 1、真实阐述自己内心的想法； 4 2、 开展工作的一些具体措施和对策； 3、 对未来工作的展望。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 考虑问题周到、细致；2、 实事求是、诚实程度；3、 对未来工作的展望的创新性与求实 性。 十四、有人说 " 管理就是控制 "；也有人说 " 管理就是服务 "；还有人说 " 管理就是激励 "。 你是怎样理解这些话的？ 评价要素：管理观念 逻辑思维 答题参考思路： 1、 对管理的三种手段的内涵和作用的认识：控制有纠偏和导向的作用，服务有支持和保障作 用，激励有 激发员工内在工作动力的作用； 2、 对管理手段之间的互补性和整体性的认知。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。分析完整、深刻者 得高分。 十五、有的公司强调工作条件和劳动报酬的激励作用，有的单位强调成就感、认同感、责任感 的激励作用。 请结合你工作的实际经验，谈一谈你对激励的理解。 评价要素：组织建设 责任心 进取心 答题参考思路： 1、两者都很重要，解决不当都会导致员工的不满； 2、 两者都有不足，都有片面性，在组织中两者是相辅相成的； 3、 根据公司的具体情况确定。 评分参考标准： 依据以下几个方面对应试者进行评价，表现好者得高分。 1、 分析原因深刻、全面；2、 能够 结合自己的经历和从事的工作，正确辨析两者之间的关系。 十六、如工厂与某跨国公司签订一项加工合同，工期为一个月（30 天），到第 20 天时工厂出 现意外情况， 按照目前的进度要晚 4 天才能完成合同，这时你作为厂长如何处理这件事？ 评价要素：督导指挥 计划控制 答题参考思路： 1、统计和分析各种资料信息，分析原因、争取时间、减少损失； 2、 提出合理建议，改善经营管理，杜绝类似的情况发生； 3、向上级汇报，如误工期，应向合作方通报有关情况； 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 分析全面、深刻、抓住问题的本质；2、 传述的逻辑性强、连续性好；3、 能结合例子进 行具体的、深入的分析，采取的措施切实可行。 十七、在集中决策之后，有的公司采用分散经营，有的公司采取集中经营。请你分析一下这两 种方式的优点和缺点分别有哪些？ 评价要素：逻辑思维 发散思维 答题参考思路： 1、 分散经营的优点：便于发挥员工的积极性、可以减少化解风险； 分散经营的缺点：不利于 协作，甚至助长恶性竞争； 2、 集中经营的优点：便于协作，便于重点突破； 集中经营的缺点：不利于发挥员工的积极 5 性，增加了企业的经营风险。 评分参考思路：据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 分析问题时能抓住问题的实际；2、 分析问题全面；3、 思路清晰，思维的连续性好。 十八、假如你是市场营销部副经理，请你对下面案例中的人物和事件发表评伦：小王把一次新 产品推向市场， 年关内未能带来可观利润，便撤回了产品。不久，此产品再次在市场上出现， 十公畅销，但赚钱的却是别人。 评价要素：经营决策 逻辑思维 答题参考思路： 1、 分析小王未成功的原因； 2、 阐述从这个案例中得到的启示。如：营销策略问题、事业成功与意志力的关系等。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 原因分析全面、透彻；2、 寻求有效的策略和措施。 十九、请你从一个经营管理者的角度来分析，一个可持续发展的企业发展表现在哪些方面？ 评价要素：逻辑思维 经营思路 答题参考思路： 1、 企业环境特点：所从事的产业领域是否具有稳定持续的增长需求、产业结构是否具有稳定 性，在行业 中是否有一个比较好的地位以及提高地位的能力大小；2、 企业的管理特点；3、 企业的资源、效益等特点。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分 1、 分析问题能全面、深刻，能抓住问题的本质；2、 叙述的逻辑性强、连续性好；3、 能结 合本企业的具体情况进行深入的分析；4、 在上述的思路上有所发展。 二十、在人与人合作的问题上，有时是 1+1 大于；有时是 1+1 小于 2。请谈一谈你的看法。 评价要素：组织协调 逻辑思维 答题参考思路： 1、 1+1 大于 2 的可能原因：个人和群体如有机会从事所熟悉的工作，群体凝聚力强，相 互信任，一旦发 生分歧，能及时解决，工作效率高，员工有一定的知识技能，有机会发展自 己，能发挥主观能动性和创造性， 员工工作热情高，责任感强，理解支持组织目标等； 2、 分析 1+1 小于 2 的原因：工作任务不明确，与组织目标脱节，工作单调、乏味、缺乏挑 战性、环境恶 劣、职责水表 、奖罚不明，员工感到报酬不均，缺乏安全感，知识技能、才华没 有施展的空间，变草突如其来， 管理者频繁变动，管理风格名异，信息闭塞，有些员工得不到 充分的信息等。 评价参考标准：据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 思路清晰、层次清楚；2、 分析全面、深刻、思想连续性好。 二十一、目前面对行业的转制和市场的激烈竞争，请你谈谈本单位经营管理的优势和劣势？你 如何高尔夫 球劣转化为优势提高市场的竞争力？ 评价要素：组织协调 逻辑思维 答题参考思路： 1、 能客观分析本单位的优势和劣势； 2、 选择切入点：扬长避短、避实击虚；（1）对环境的认识：对社会需求，社会观念、市 场、生产科技状况；（2）对本行业的特殊作用认识；（3）对本行业的市场竞争力的认识。 3、 提高市场竞争力（1）开拓市场（2）财务管理（3）工作程序控制（4）管理人员和职工的 6 队伍建设（5）策略和目标管理（6）其他要素 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 能全面、客观地分析外界各种变化带来的影响；2、 能够联系本单位实际，采取积极有效 的对策；3、 思路清晰、连续。 7 二十二、一个同级的职员总是对你的工作指手划脚，你该如何处理这种情况？ 评价要素：人际协调 人际合作 答题参考思路： 1、 分析他人指手划脚的原因； 2、 避免自己的行动与他人的 " 命令 " 正好吻合，以至他认为你还是听他的； 3、 如果他继续如此可向上极求助。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 维护个人权威的态度坚定性；2、 良好的人际协调意识和技巧；3、 能把原则性和灵活性 结合起来。 二十三、假如你的下属比你的业务熟练、经验也比你丰富，你将怎样管理你的下属？ 评价要素：督导指挥 计划控制 答题参考思路： 1、 应努力提高上级自身的业务和管理能力； 2、 提供下属发展机会，人尽其才； 3、 建立良好的制度来促进上级和下属的共同发展。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 回答问题思路清晰、严密；2、 采取的措施有效；3、 具有较强的管理能力的包容态度。 二十四、假如你应聘到一个新单位新岗位上，你将采取哪些措施、从哪些方面展开工作？ 评价要素：督导指挥 计划控制 答题参考思路： 1、 分析新的环境中的各种情况； 2、 开展工作的具体措施； 3、 打开新的人际关系局面的具体措施。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 对问题原因分析的全面客观程度，能否抓住问题实质；2、 采取的具体措施的有效性； 3、 有良好的人际协调意识和技巧。 二十五、如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属于别人职权范围内的工 作。对此， 同事对你颇有微词，你将如何处理这类问题？ 出题思路：情境问题。将考生置于两难情境中，考察其人际交住的意识与技巧，主要是处理上 下极的和同 极权属关系的意识及沟通的能力。 评分参考标准： 好：感到为难，并能从有利于工作、有利于团结的角度考虑问题，态度积 极、婉转、稳妥地说服上级改变主意，同时对同事一些不合适甚至过分的做法有一定的包容 力，并适当的进行沟通。 中：感到为难，但又不好向上级提出来（怕辜负上级的责任），私下赶时里对你有意见的同事 进行沟通， 希望能消除误会。差：不感到为难，坚决执行上级交待的任务，并认为这是自己 能力强的必然结果。 二十六、在一次重要的会议上，由你上级起草的大会报告中，有一项数据明显错误，与会代表 都知道此数 据有误，上级的报告刚刚开始，文中又要多次提到该数据，你该怎么办？ 出题思路：情境问题。考官给考生制造突发意外情境，考察其面对压力的应变能力。 评分参考标准： 好：镇定，认识到问题的严重性，很快找出应变措施予以弥补。可利用给上级倒水的机会带一 张纸条提醒 报告人等方法。 8 中：基本镇定，但不能很快找到解决的途径或办法，不够巧妙。 差：情绪紧张，不能找到补 救措施，被动承受，或只会检讨自己。 二十七、你亲身经历过的那一件事令你最为愤怒，你当时中如何表现的，现在看来，你认为当 时的表现方式与处理方式是否合适。 出题思路：行为性问题。考察考生的自我情绪控制。一个人的情绪论特征具有一贯性。可以 通过对考生以 往的情绪表现，来预测今后的情绪控制能力。同时，能自我反省与认识情绪是 进行情绪自我控制的条件之一， 通过了解考生的情绪反应的认识，来预测其情绪控制能力。 考官应注意对事件的追问。 评分参考标准： 好：对事件及情绪反应的描述自然真实，既不蓄意隐瞒，也不刻意渲染，对 过去的反应的认识与深刻的思考。 中：对情绪反应有一定的认识与思考，但分析不够深刻。 差：仅强调当时的表现反应，事后未做的思考，或回答没有什么值得愤怒的事，隐瞒真实情 况。 二十八、人们对成功的理解是不一样的，请谈谈，你自己的职业理想和追求是什么？ 评价要素：责任心 进取心 答题参考思路： 1、 对成功的全面理解； 2、 在追求成功的过程中所需付出的努力 3、 结合实际谈自己的理想与追求 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 实事求是的分析自身特点及其表现出的素质特点；2、 从发展的角度谈自己的职业理想； 3、 思想的成熟度、自我认识能力等。 二十九、请谈一谈你对所应聘的岗位的认识？这一职位在哪些地方对你具有吸引力？你对自己 在这一职位 上的工作有何设想？ 评价要素：工作思路与内容 知识经验 逻辑思维 答题参考思路： 1、 对所应聘岗位的认识 2、 求职原因 评分 答题参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 对岗位的了解程度 2、 求职动机的可信性和可取性 3、 对将遇到的压力和困难估计充分的 程度。 三十、请将这句话扩充为一则小故事：一位一贫如洗的年轻人在沉思。 评价要素：开拓创新 进取心 答题参考思路：在故事中投射出自己的价值观、追求、抱负等。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 成就愈高，有远大抱负者；2、 将个人能力与远大理想有机结合起来；3、 表现出具有高 尚的价值观、强烈的 9
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人才招聘甄选工具之结构化面试-
结构化面试模式 致主试者：求职者面试指导的目的是帮助进行雇员选拔和配置。若用于某一职位的全 体求职者，则可帮助你对求职者进行比较，并且可提供比非结构化面试更客观的信息。 因为这是一般性指导，所有项目可能并不都适用于每一种情形。请跳过不适用的项目 加入对特定职位适用的项目。在结尾处有加入额外问题的空间。 一、 工作兴趣 姓名 申请职位 你认为工作（职位）包含什么职责？ 你为什么申请这一工作（职位）？ 你具有哪些工作的资格条件？ 你的工资要求是多少？ 你对我们公司有哪些了解？ 你为什么要为我们工作？ 二、 当前工作状况 你现在有工作吗？ 是 否。如果否，你失业多久了？ 你为什么失业？ 如果你在工作，为什么申请本职位？ 你什么时候能开始和我们一起工作？ 三、 工作经历 （从求职者的当前或最后职位开始往后，所有时期都应当计算。依据求职者的年龄， 至少追溯 12 年，服役也视为工作） 当前/最后雇主 地址 就业日期：从 到 当前/最后工作名称： 你的职责是什么？ 你是否在该公司中一直从事同样的工作？ 是 否 如果不是，说明你从事的各种工作，每一工作的就职时间，及担负的主要责任 你的起薪是多少？ 你现在的收入是多少？ 评 语 你最后或当前主管的姓名： 对于那份工作你最喜欢的是什么方面？ 你最不喜欢的是什么方面？ 你为什么要离开？ 你为什么要立即离开？ 主试者评语或观察 在你从事最后一项工作前你做什么？ 你在哪里工作？ 地点 工作名称 职责 你在该公司一直从事同一工作吗？ 是 否 如果不是，请描述你所从事的工作、时间及每一项工作担负的责任： 你的起薪是多少？ 你离开时的工资是多少？ 你最后的主管者的名字 我们可以和公司联系吗？ 是 否 你最喜欢在什么地方工作？ 你为什么离开现职？ 你考虑过在其他公司工作吗？ 主试者：如果各就业时期之间有间隔，应当向求职者询问间隔问题 主试者评语和观察 在那家公司工作前你做什么？ 你有什么其他的工作经历？简要地进行说明并解释每一工作的一般职责： 在过去五年里，你是否曾经失业？ 是 否，为寻找工作你做了什么努力？ 你具有其他能帮助你胜任本职位的经历和培训吗？解释你在什么地方和怎样获取这 一经历或培训的。 四、 教育背景 你接受过哪些能够帮助你从事所申请工作的教育和训练？ 说明你接受的任何正规教育（如果相关，主试者可用技术培训代替） 五、 业余活动 业余时间你做些什么？ 兼职工作 竞技运动 娱乐活动 俱乐部 其他 请说明 六、 主试者的特别问题 主试者：补充面试中提出的其他问题，留出空间用于作答 七、 个人问题 你愿意迁至新地方吗？ 是 否 你愿意出差吗？ 是 否 你愿意出差的最长时间是多少？ 你能够加班吗？ 你怎样看待周末上班？ 自我评价 你认为你的优点是什么？ 你认为你的缺点是什么？ 主试者：比较求职者的回答和求职者申请表提供的信息。澄清任何不一致的地方 在求职者离开前，若主试者尚未提供关于组织和职位空缺的基本信息，主试者应当 予以提供。求职者应当得到关于工作地点、工作时数、工资或薪金、报酬类型，以及其 他会影响求职者对工作兴趣的信息 八、 主试者的印象 对每一特征按 1—4 级来评定，1 是最高评定；4 是最低评定 1 2 3 4 个人特征 个人外貌 举止、姿态 讲话 与主试者的合作 工作的关联特征 工作经历 工作知识 人际关系 九、 评语 总体评定 1 2 3 4 很好 平均以上 平均 （很合格） （合格） 主试者 5 勉强 不令人满意 （仅合格） 日期 评 语
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人才招聘甄选工具之结构化面试-结构化面试提纲(14个维度选拔考查)
结构化面试提纲 1．面试气氛营造 No. 题目 面试要点参考 1 欢迎你参加我们的这次面试！ 开场语 2 今天天气很热（冷）…… 观察应试者与陌生人交往的意识与能力 3 过来顺利吗？到这里来上班工作地点能接受 吗？ 观察应聘者的第一反应 2．基本情况了解 No. 题目 面试要点参考 了解应试者的基本信息，同时观察其表达能 1 请你自我介绍一下 力、概括能力，语言是否流畅、有条理、层次 分明 2 请谈一下你自己性格方面的优缺点，这些会 对你所应聘的工作有影响吗？ 3 在你朋友眼里，你是一个什么样的人？ 4 有什么业余爱好？ 应试者对自己能否有一个比较全面、深刻、理 性的认识，自信、自卑和自傲倾向如何，是否 善于自我总结 人际交往能力的侧面考察 业余爱好可以反映应聘者的性格倾向、观念、 心态等 3．求职动机、态度 No. 题目 面试要点参考 求职者的了解程度反映了其对该职位的重视 1 为什么选择来我们公司工作？对这个行业、对 程度，求职的态度，只为找到一份工作糊口 我们公司你有什么了解吗？ 而盲目求职的培养潜质不高，但对公司的不 了解不应成为重点 了解求职时的考虑因素：薪资福利、工作环 2 你在选择工作时最看重的是什么？ 3 你更喜欢什么样的公司？ 判断对方在本公司的适应可能和稳定性 请谈谈你现在的工作情况。包括待遇、工作性 关键在于追问对方对目前状况的满意程度， 质、工作满意度等等。 在综合其它因素判断其在本公司的稳定性 你喜欢什么样的领导和同事？ 喜欢什么样的人，自己也将最终成为那种人 你认为在一个理想的工作单位里，个人事业 价值观的一种，不同的职位需要不同价值观 的成败是由什么决定的？ 的人，但基本观念不能和企业文化相差太远 4 5 6 7 4．职业规划 你为什么喜欢这种工作？ 境、职业意向、发展前景等。 了解对方的职业倾向，以判断对方是否适合 应聘的职位 No. 题目 面试要点参考 1 能谈谈你的职业规划吗？ 个人职业目标、职业规划 接下来的两到三年，你喜欢在职业方面达到 公司是否能够给应聘者提供对应的职位及发 一个什么样的目标？ 展空间 如果有选择的机会，你最有兴趣做的工作是 职业倾向、工作稳定性的考察，求职者是否把 什么？为什么？ 这份工作仅仅当做一个过渡 题目 面试要点参考 离开上一家公司的原因是什么？有没有对这 求职者离开的原因是他在寻求下一家公司时 个问题和你的上级沟通过？ 要重点考虑的因素 2 3 5．离职分析 No. 1 2 离职前的一个月你都做了些什么？ 3 离职后的这一段时间都在做什么？ 对本职工作、对公司是否负责，是否给予了公 司安排接替人选的时间及是否配合等 是否为未来的新工作做了必要的准备 6．岗位了解 No. 题目 面试要点参考 以你的经验判断，你所应聘的职位工作范围 对应聘职位的了解程度，没有相关职位的工 主要有哪些？ 作经验就很难回答 2 对这份工作，你有哪些可预见的困难？ 心理预期 3 假如我们录用你，你准备怎么开展工作？ 工作的计划性、适应能力 4 对于这份工作，你的优势、劣势在哪里？ 自我认知 1 7．工作关系 No. 1 题目 你以前的同事（上级、下属）对你的评价怎么 样？ 面试要点参考 是否客观、中肯，是否夸大 2 你对以前的上级怎么评价？ 3 你希望与什么样的上级共事？ 同时考虑他与所聘部门的团队融合性 题目 面试要点参考 你现在或最近所做的工作，其职责是什么？ 应试者是否曾关注自己的工作，是否了解自 它有些什么具体的事务？ 己工作的重点，表述是否简明扼要 8．工作经验 No. 1 2 你认为你在工作中的成就是什么？ 3 你认为该工作的难点或挑战性在什么地方？ 了解对方对“成就”的理解，了解对方能力 的突出点，是否能客观的总结回顾自我 只有熟悉该工作才能准确回答此问题，并以 此判断对方能力处于什么层级 4 5 6 7 8 在您主管的部门遇到过什么困难？您是如何 解决问题的方法固然重要，关键的是分析、判 处理的？ 断时的思路和考虑过哪些因素 请谈一下你在公司中职务升迁和收入变化情 从职业历程判断对方工作的成就和对自己成 况？ 长投入的努力 谈谈你对公司未来某一业务发展计划的设想。 了解对方思维的创造性和对工作的感悟能 力，以及对本业务发展趋势的把握程度 你以前在日常工作中做的最多的是什么事 通过对方对自己工作的归纳判断其对业务的 情？ 熟练程度和关注度。可依此继续追问细节 在你进入这家公司之前，你所在部门工作最 了解对方对工作的改善能力。要追问细节，避 大的问题是什么？现在有什么改观吗？ 免对方随意编造或夸夸其谈 9．事业心、进取心、自信心 No. 题目 面试要点参考 1 你认为现在的工作有什么需要改进的地方？ 追问题，避免对方夸夸其谈 2 你对自己的工作有什么要求？ 3 你认为成功的决定性因素是什么？ 追问题：你认为自己具备其中的哪些？ 你怎样看待你部门中应付工作、混日子的现 对于管理者候选人可追问：你有什么改善的 象？ 建议？ 4 5 6 你的职业发展计划是什么？如何实现这个计 划？ 如追求完美还是追求效率，或“对得起这份 薪水”等一般性回答，判断对方的工作特性 有计划的人才是真正有进取心，但要看对方 所描述的是否适合本职位，或是否适于本阶 段的本岗位工作 领导交给你一个很重要又很艰难的工作，你 理想情况是对方在表述中流露出敢担担子、主 怎么处理？ 动解决困难的情绪 10．工作态度、组织纪律性、诚实可靠性 No. 题目 面试要点参考 1 你认为公司管得松一些好还是紧一点好？ 无标准答案，关键在于对方思路 2 3 在工作中看见别人违反规定和制度，你怎么 办？ “挺身制止”并非最佳答案 你经常对工作做改进或向领导提建议吗？举 能经常主动改进工作（哪怕是微不足道的改 例说明 进）而不仅仅是提出建议才是好的工作态度 领导交给你一件急事，需要你 3 个小时完 4 成，但你再怎么努力也要 2 个小时，这时候 你会怎么办？ 考察应聘者团队协作能力 5 6 7 你在工作中喜欢经常与主管沟通、汇报工作， 还是最终才做一次汇报？ 你如何看待超时和周末、休息日加班？ 你认为制定制度的作用是什么？怎样才能保 证制度的有效性？ 无标准答案，工作习惯问题 理想情况是既能接受加班，又不赞成加班 （陷阱，呵呵） 观察对方是否言不由衷 11．分析判断能力 No. 题目 面试要点参考 1 你认为成功的关键是什么？ 要求对方分析理由 2 你认为自己适合什么样的工作？为什么？ 3 4 你认为怎样才能跟上飞速发展的时代而不落 后？ 特点有条理地分析 追问题：你平时主要采取一些什么学习方式 “失去监督的权力必然产生腐败”，对于这 虽与工作无关，但主要观察对方的观察问题 句话你怎么理解？ 的角度与推导的思路 吸烟有害健康，但烟草业对国家的税收有很 5 希望对方能切实结合自己的性格、能力、经历 大的贡献，你如何看待政府采取的禁烟措 施？ 虽与工作无关，但主要观察对方的观察问题 的角度与推导的思路 12．应变能力 No. 题目 面试要点参考 在实际生活中，你做了一件好事，不但没人 1 理解，反而遭到周围人的讽刺和挖苦，这时 你会如何处理？ 在一次重要的会议上，领导做报告时将一个 2 重要的数字念错了，如不纠正会影响工作。这 时你会怎么办？ 假如你的主管平时不苟言笑，一天，你正和 3 一位同事议论自己的主管，谈完一转身发现 主管面色铁青地就站在你们旁边，对此你怎 么办？ 你有个朋友生病了，你带了礼物去看他，路 上正好碰上你的领导，他认为你是来看他 4 的，因此他接下礼物连连致谢，这时你如何 向你领导解释你是来看朋友的，而又不伤领 导的面子？ 13．自知力、自控力 反馈的时间应作为主要参考因素，若对方在 20 秒内还没有回答，自然转入下一个问题 No. 1 2 3 题目 面试要点参考 你认为自己的长处和短处是什么？怎样才能 关注对方对自己短处的描述 做到扬长避短？ 你听见有人在背后议论你或说风凉话，你怎 关注对方思维的出发点 么处理？ 你认为自己在工作中有什么不足或欠缺？ 观察对方是否敷衍 你认为在自己选择的工作领域里，要想取得 4 事业的成功，自己的哪些个性和素质是必需 的？ 5 6 7 8 你的上司和同事怎么评价你？你认为评价准 确吗？ 领导和同事批评你时，你如何对待？ 观察对方是否言不由衷 领导在部门会议上当众错误地批评了你，你 对方无法回答时可形象举例 如何处理？ 你的工作很努力，也有很多成绩，但你的收 入总是没有别的同事高，你怎么办？ 一味只会“调整心态”的也并不可取 14．组织协调能力、人际关系与适应能力 No. 2 5 6 题目 面试要点参考 你喜欢和什么样的人交朋友？你和同事的关 营造轻松氛围，尽量让对方放低戒心，展开 系相处得怎么样？请详细描述。 阐述，从中观察细节 从一个熟悉的环境转入陌生的环境，你会怎 不妨先举个实例引导对方，如：想象你到了 样努力去适应？大概需要多久？ 一个陌生的城市拓展市场业务…… 如果你调到了一个新部门，你会怎样着手适 应新工作？ 观察对方应付时的轻重、缓急 你是否愿意与不同地位、职业、年龄、经历、性 7 格的人打交道？还是更偏向于哪一类人？举 3 个不同类的朋友的例子简单描述一下 9 10 11 12 你怎样与你不喜欢的同事安然相处，共同合 作？ 观察对方阐述的是否切合实际 你是否认为自己是一个比较受欢迎的人？试 既是对过去情况的了解，又是对自知、自信的 说明理由。 如果由你牵头，组织有关部门制定 5 年发展 规划，你应该如何开展工作？ 如果让你接待一起群众上访工作，你应考虑 从哪几方面做好这项工作？ 考察 对中、高层管理候选人适用 关注对方思维的缜密性 你部门的副主管安排你写一项计划，你写完 13 后交副主管审阅，他很不满意，但你的计划 两难问题，追问问题时力求条件苛刻，观察 中想法曾征得主管的赞同，这时你该怎么 对方在压力下的反应 办？ 14 15 16 19 如果你受到严厉的批评怎么办？ 应根据回答追问，避免被对方堂皇的语言所 敷衍 你更喜欢主动地开展工作还是由上级指挥工 两类人都有可取的地方，当对方选择其中一 作？ 个时，可追问他对另一类人的看法 你喜欢独立工作还是与别人合作？ 同上 与主管意见相左的时候，而你认为你才是对 的，你会用什么方式让主管接受？ 公司需要的不是力争到底的坚持，而是需要 更进一步的搜集资料，透过人际关系来积聚 力量，找寻正确的工作决策和方法。
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人才招聘甄选工具之结构化面试-结构化面试技巧，你了解多少？
结构化面试技巧，你知道多少？ 目 录 一、面试的含义 二、面试的方法 三、结构化与非结构化面试 四、结构化面试问题的类型 五、行为性面试技巧 六、结构化面试方法未来发展趋势 七、总结 学习目的 帮助大家掌握一种比较系 统、通用、有效的面试方法，并 能够应用在实践中。 什么是面试 ? 面试：是指在特定的时间和地点，由面试 官与应聘者进行面对面的交流，是 一个相互观察、相互沟通的过程。 面试方法 根据面试的标准化程度 1 、结构化面试：又称规范化面试，是指依照预先确定 的题目、程序和评分标准化进行面试，要求做到题 目的结构化、程序的结构化和评分标准的结构化； 2 、非结构化面试：指面试中事先没有固定的框架结构， 也不使用确定答案的固定问题的面试。 比较：结构化与非结构化面试方法 别 类 结构化 非结构化 项目 特 点 1. 是一系列与工作相关的 问题构成； 2. 可靠性和准确性较非结 构化面试强； 3. 面试官易于控制局面； 4. （相同岗位）面试通常 从相同的问题开始。 1. 面试官会大多会提出一 些与工作能力无关的问 题； 2. 面试没有应遵循的特别 形式，谈话可向各方向 展开； 3. 面试问题随意，想问什 么就问什么，场面是不 可控的； 4. 面试时间过长。 结构化面试所包含的内容 知识 技能 态度 素质 / 性格 knowledge skill attitude personality 1. 专业知识； 2. 对市场的了 解； 3. 法律法规。 1. 计划； 2. 组织； 3. 控制能力； 4. 解决问题； 5. 分析能力； 6. 决策； 7. 沟通； 8. 英文。 1. 团队精神； 2. 灵活性； 3. 服务意识； 4. 注重细节； 5. 保密意识； 6. 诚信。 1. 主动性； 2. 创造力； 3. 独立工作性； 4. 自信。 案例：招聘地产策划经理 岗位职责： 1. 协助策划总监负责策划中心的管理工作； 2. 根据部门工作进展情况，制定详细的月工作计划； 3. 协助策划总监参与公司策划项目的策略、推广指导工作； 4. 根据业务发展需要，及时对部门员工进行岗位专业知识和专业技 能培训等； 任职资格： 1. 房地产规划、建筑、统计学、经济学、市场营销学及房地 产相关专业大学本科以上学历； 2. 五年以上同岗位工作经验； 3. 文字功底好，逻辑思维能力和创意能力强，具备较强学习 能力以及发现问题、解决问题的能力； 4. 团队意识较强，具有高度的理解能力及执行力； 5. 创新性思维。 A 、 B 两种面试提纲 •A •B 问题 1 ：之前做过项目策划吗？都 有 哪些项目？ Q1 ：你之前策划过哪些项目？项目多 达面积、地址在哪？现在项目处于 什么样的状态？ 问题 2 ：你之前协助策划总监都做 了 哪些工作？ Q2 ：协助策划总监都做了哪些工作？ 这些工作你是如何做的？都做到了 什么程度，取得了什么样的效果？ Q3 ：你的工作计划是如何安排的？工 作过程中各部门的工作你是如何协 调的？ 问题 3 ：你们每个月都有做工作计 划 的习惯吗？ Q4 ：在之前的公司，你都做了哪些培 训？在培训过程中，你是如何指导 监督的？培训的效果怎么样？ 问题 4 ：你参加过之前公司的相关 培 训课程吗？有做过培训工作 Q5 ：请描述一下你在项目策划过程中 吗？ 问题 5 ：你的创造性思维怎么样？ 都有哪创造性的元素吗？它们在项 目中有什么样的特点？效果怎么样？ 1.背景性问题 2.知识性问题 3.思维性问题 4.经验性问题 5.情境性问题 6.压力性问题 7.行为性问题 • 背景性问题—即关于应聘者的个人 背景、家庭情况、教育背景和工作背景等 方面的问题。 • 问题设计的目的：了解应聘者的求职动机、 工作年限、在什么样的行业工作过等。 • 问题设计： 1 、自我介绍； 2 、老家是哪里的，为什么来这里发展； 3 、在学校参与过哪些社团活动，个人爱好； 4 、之前在什么行业工作过，为何离职了？ • 知识性问题—考察应聘者所应聘岗 位掌握相关基本知识。 • 问题设计的目的：了解应聘者在应聘相关 岗位时所具备的资质、能力、条件等。 • 问题的设计：以财务经理为例 1 、是否考取会计相关职称资格证？ 2 、编制月报表都包含哪些内容？ 3 、在做年度预决算的时候都需要做哪些准备 工作？ • 思性维问题—这类问题旨在考察应聘者 的理解、分析、辨别、推断的能力。 • 问题设计的目的：了解这个应聘者对某件事 情的思维、分析能力。 • 问题的设计： 1 、对待员工集体离职，你怎么看？ 2 、作为职场的新人，本是主管的黑锅你背吗？ 3 、你觉得专职老师在家里办起补习班你怎么看 待？ • 经验性问题—即关于应聘者过去所做过 的事情的问题。 • 问题设计的目的：了解应聘者是否做过这个工 作，具备哪些工作经验。在工作过程中遇到问 题是怎么解决的等。 • 问题的设计：以人事经理为例 1 、你是如何建立薪酬、绩效考核制度的？ 2 、在招聘高端职位时一般你会用何种招聘方式 方法？ 3 、你是如何管理下属的？ 4 、你在之前的公司做过哪些业绩吗？ • 情境性问题—这类问题将应聘者置于一个 假设的情境之中，让应聘者在假设的情况之下会怎么做， 这是考察应聘者的反应能力、处理问题的能力。 • 问题设计的目的：考察应聘者的反应能力以及处理突 发状况是的处理能力。 • 问题的设计：以汽车 4s 店客户服务人员为例 1 、客户在走进大厅时不小心撞了展厅里的广告牌，造成 客户的头部肿了，现在客户要求赔偿，这时你怎么处 理？ 2 、客户购买了一台车，但是要求公司赠送一些价值昂贵 的礼品，这时你怎么办？ 3 、展厅里的一位客户因为不小心撞翻了咖啡杯，弄脏了 另外一位客户衣服，两位客人争吵了起来，这时你该 怎么处理？ • 压力性问题—这类问题将应聘者置于 一个充满压力的情境中，观察其反应，以对 其情绪稳定性，应变能力等进行考察。 • 问题设计的目的：能考察应聘者的反应能力、 情绪控制能力等。 • 问题的设计： 1 、你不能胜任这份工作，你认为呢？ 2 、你周围的朋友发展的都挺优秀的，而你现 在 还在找工作，你怎么看？ 3 、你要的薪酬太高了，我们公司请不起。 • 行为性问题—这类问题是围绕与应聘者工作 相关的关键胜任能力来提问的，它要求应聘者讲述一 些关键的行为事件，面试官对这些事件进行行为性分 析。 • 问题设计的目的：考察应聘者是否有这方面的工作经 验，以及在工作中出现问题是如何解决的？ • 问题的设计：以项目策划师为例 1 、请你讲述过去你策划过最难的项目的经历，遇到的最 大困难是什么？你是如何处理的？除了你之外，还有 哪些人员参与到其中，他们的主要工作是什么？ 2 、在工作中，你是如何处理好与不同类型客户的关系？ 请举例说明。 3 、你是如何与其他部门是进行沟通协调的？ 结构化题目设计的原则 ——遵循 STAR 模式 Situation 行 为 性 问 题 （在何种情景下） Task （做过何种任务） Action （采取了哪些措施） Result （取得什么样的结果） 行为面试的要点 问行为性问题，避免问引导式问题和 理论性问题； 问开放性问题； 关注细节； 不问与工作能力无关的问题。 引导性问题、理论性问题、和行为性问题 考查点 引导性问题 理论性问题 行为性问题 你善于化解矛盾 协助能力 吗？ 在工作中与其他部门之间 你将如何对待其 发生的最严重的冲突是什 他部门的不合作？ 么？你是怎么处理的？ 我们的销售目标 很高，你能应付 销售能力 这种挑战吗？ 你认为你能卖出 商品的原因是什 么？ 谈谈你过去一年中你成交 的最大的一次销售，你是 如何做成的？ 解决问题 你能很好地处理 客户投诉吗？ 的能力 你在接到客户投 诉的时候通常是 采取什么样的处 理流程？ 请你说说你最近遇到的一 个客户投诉问题，你是如 何解决的？ 如果你不得不改 一个月内你先后 变自己的工作安 应变能力 干四种不同的工 排以适应变化中 作，你不会烦吧？的要求，你将有 何感想？ 请谈谈你工作中不得不适 应变化的经历，是怎样的 变化？结果如何？ 案例：某应聘人事主管简历 工作业绩： 1. 公司管理制度的修订完善以及公司日常人力资源管 理工作的规范性建设； 2. 拟定公司绩效考核管理办法，审核通过并执行，现 已进行了 2011 年度考核及 2012 年各季度考核； 3. 公司培训体系的建立及年度培训计划的拟定、执行； 4. 公司各部门及子、分公司进行岗位说明书的拟定； 5. 公司及子、分公司薪酬体系建设。 依据这些情况，人力资源部决定对其进行面试。请 拟一份面试问题提纲。 面试问题： 1. 你是哪里人，住在哪里？为什么要来这里发展，家里都支持吗？ 是否以后还要回家？ 2. 公司主营业务有哪些，现有多少人？组织架构是怎么样的？你们 部门有几个人？你向谁汇报工作？下属有几个人？他们是如何分 工的？ 3. 你离职的具体原因是什么？ ——背景性问题 4. 我们公司现在要做一个绩效考核制度，你觉得公司的人资总监应 该提取哪些绩效指标？——知识性问题 5. 你对公司一年做 2 次组织变革有什么样的看法 ?—— 思维性问题 6. 在你之前的公司你是如何建立绩效考核、薪酬管理制度的？—— 经验性问题 7. 如果在绩效考核周期中，你的团队人员都突然离职了，但是考核 还要继续，这时你该怎么办？——情境性问题 8. 以你现象的资历，你不能胜任我们公司人事主管一职，你认为呢？ ——压力性问题 9. 在绩效考核中采取了什么考核方法？绩效考核取得什么样的效果？ 在执行过程中，是如何对其监督指导的？ 10.公司的培训体系是如何建立的？你在团队中都做了哪些工作？如 何制定培训计划的？在执行过程中，是如何对其实施监督指导的？ 培训取得了什么样的效果？ 11.说说你在制定岗位说明书的流程是怎么样的？现在做到何种程度？ 岗位说明书取得了什么样的效果？ 12.工作中，你是如何与各部门进行沟通协调的？与其他部门发生冲 突时是如何处理的，请详细描述。 ——行为性问题 问：作为面试 HR ，你在面试过程中遇 到什么问题？ 目前面试中存在的问题 1.面试目的不明确； 2.面试标准不具体； 3.面试缺乏系统； 4.面试问题设计不合理； 5.面试官的偏见。 结构化面试方法未来发展趋势 结构化面试方式方法的多样化，由单独面 试到集体面试； 提问的弹性化，面试更加柔性化； 结构化面试的测评将不断扩展； 结构化面试官的专业化。 结构化面试将成为主流！ The end
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人才招聘甄选工具之结构化面试-实战为本的结构化招聘
以实战为本的结构化招聘 当今商界唯一重要的问题：招聘失败 —美国《时代周刊》（ 2006.7 ） 哈佛大学研究显示， 80% 的人才流失源于选才失误 —《中欧商业评论》（ 2019.6 ） 结构化的优最可靠 结构化面试 操作流程、 步骤结构化 考核要素 结构化 评分标准 结构化 考官队伍 结构化 面试题目 结构化 考场位置 结构化 “ 始吾于人也，听其言而信其行； 今吾于人也，听其言而观其行。” ——《论语 ·公冶长》 测谎：在提问中加入情绪因子 保罗•埃克曼的研究成果表明：“谎言只要涉及情绪，抓谎的成功几率就 很大”，“大多数谎言之所以穿帮是因为压抑的情绪泄了密，和谎言有 关的情绪越强烈，情绪的类型越多，就越容易出现某种形式的行为线 索。”这个结论为我们提供了一个非常重要的抓谎的提问技巧：那就是 我们在提问时，最好提的问题要包括应聘者当时的情绪。比如： 不含情绪的行为式问题 请讲述一个你过去工 包含情绪表达的行为式问题 请讲述一个你过去工作经历中， 作经历中，处理得最成功的 处理得最成功、而且最后让你感到很 一次客户投诉的经历。 开心的一次客户投诉的经历。 行为逻辑面试 BBSI 的两个核心 行为 逻辑 紧紧抓住应聘者 “本人 、过去亲身 经历的 、具体的 事” ，避免“概念 应答” 有意识识别和判断文 字、话语与行为信息 是否前后一致，特别 是要看这三类信息能 否相互印证 Intel 公司的结构化面试 分析： Intel 公司的结构化面试 序 1 2 考察内容 考试方式 题目 考察信息点 按照规定关键词筛选，记 简历筛选 审读简历 文字信息 录要点，供面试求证 直接用英语在电话提问， 语言信息 英语沟通能力 远程电话测评 要求应聘者用英语回答 行为信息 3 行为能力 面试提问 4 沟通能力 面试提问 5 6 “ 假设你已进入公司担任经理助 理，每天上班后的第一件事会做 什么？” “ 上司让你按照他的方法去完成 一件事情，但你发现他的方法并 不一定好，而你有更好的方法， 这时你会怎么做？” 要求应聘者现场在电脑上用 语言信息 语言信息 电脑使用技巧 现场操作测试 Excel 做一个表格 行为信息 面试提问 语言信息 适应能力 “Intel 的员工要同时接受几位 上司的领导，这是 Intel 的特 点。假设同时有 3 位上司向你 布置 3 件事情，你该怎么 做？” 招聘选才：要动口更要动手！ PBSR 实战选才 Practice-Based Structured Recruitment 着眼实践：以胜任岗位任务为宗旨设定考察标准 强调实战：以考察应聘者实战能力与素质为核心 现场实证：以现场行为实证而非只是面谈为主导 实战与非实战考察方法的比较 考察要素 沟通能力 团队合作能力 （校招：批量筛 选） 概念认知 行为面试 实战考察 上司让你按照他的 方法去完成一件事 情，但你发现他的 你与你的主管意见不 方法并不一定好， 一致时，你一般都怎 而你有更好的方法， 么处理？ 这时你会怎么做？ （虚拟情境式问 题） 角色扮演：给应聘 者一份材料，显示 与顾客之间有分歧， 现场与考官模拟沟 通 请你举一个例子， 说明在完成一项重 通过无领导小组讨论 要任务时，你是怎 “在平庸团队中的个 样和他人进行有效 人定位” 合作的。 （行为式问题） 将学生分组竞赛： 造飞机 以实战为核心的选才方法 只要有可能就应该在选才中设计最能体现应聘者实操 能力的环节。实战考察的几种典型方法： 现场操作法：一线岗位 角色扮演法：提供真实场境 案例分析法：提炼本企业案例 体验活动法：团队活动与活动竞争 评价中心法： DDI 的综合实战测评 明确招聘考察的维度 K ：专业知识 V ：价值观 S ：专业技能 招聘考察 的维度 M ：求职动机 A: 综合能力 P ：个性特质 最实战的面试问题 举例 + 模拟 行为式问题 + 虚拟情境式问题 定义 : 通过对应聘者实际工作事例或参与活动的询 问和挖掘，了解其行为特征、能力水平及素质状况。 目的：通过过去的行为表现，判断其是否具备相应的 工作经验与工作能力，以及相关的分析问题、处理问 题的综合能力。据此判定与目标岗位要求的匹配度。 * 序 1 2 3 提 问 你在丽江拍摄过程中发现了什么样的细节，而这 些细节，给了你什么样的感受？ 你在纳西拍摄过程中，有没有碰到哪一个人、他 考官提问的比较 做的哪一个细节或某一件事情，让你很有感触？ 你在丽江拍摄过程中，有哪一个人的哪一个细节， 让你最有感触？ 行为式问题的步骤 4. 对应聘者回答过程中反 1. 提出一个开放式的问题， 映出的一些潜在问题进 询问应聘者过去经历的 行求证 一种情形处理 3. 通过多个行为式问题 2. 按照 STAR 的结构逐 进一步了解其经验的 步深入地挖掘细节， 丰富性 获取信息 实战演练 原来的提问 你能适应在较大压力下工作吗？ 你的团队沟通能力好不好？ 你在面临工作挑战时是自己想办 法多还是寻求支持多？ 你有处理客户投诉的技巧吗？ 修改后的提问 Situation: 情景，当时的情况 Target: 目标 ，当时的工作要干什么 Action/Actor: 行动，为达到目标采取什么行动 Result: 结果，完成的目标，最后的结果如何 分享：宝洁公司对应聘毕业生的面试八问 第一，请你举一个具体的例子，说明你是如何设定一个目标然后达到 它。 第二，请举例说明你在一项团队活动中如何采取主动性，并且起到领 导者的作用，最终获得你所希望的结果。 第三，请你描述一种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息， 发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。 第四，请你举一个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺 的。 分享：宝洁公司对应聘毕业生的面试八问 第五，请你举一个例子，说明在完成一项重要任务时，你是怎样 和他人进行有效合作的。 第六，请你举一个例子，说明你的一个有创意的建议曾经对一项 计划的成功起到了重要的作用。 第七，请你举一个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进 行一个评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你 所期望的结果。 第八，请你举一个具体的例子，说明你是怎样学习一门技术并且 怎样将它用于实际工作中。 谢谢各位！ *
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