2014年11月人力资源管理师三级真题
2014 年 11 月人力资源管理师(三级)真题 第二部分 理论知识 （26-125 题，共 100 道题，满分为 100 分） 一、单项选择题（26～85 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答 题卡上将所选答案的相应字母涂黑） 26、以下关于就业的说法，不正确的是( )。 (A)就业主体可能无就业要求 (B)就业者所从事的劳动是有酬劳动 (C)就业主体必须有劳动能力 (D)就业者所参加的劳动属于社会劳动 27、( )是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的 一种宏观经济管理对策。 (A)财政政策 (B)货币政策 (C)金融政策 (D)收入政策 28、( )是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系。 (A)劳动法的体系 (B)劳动法的渊源 (C)劳动法的原则 (D)劳动法的内容 29、以下关于劳动法的监督检查制度的说法，不正确的是( )。 (A)它规定了劳动合同关系的调整规则 (B)它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则 (C)它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施 (D)各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的 30、顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括( )的分析。 (A)顾客消费承受能力 (B)顾客消费偏好 (C)企业产品消费群体 (D)顾客购买动机 31、市场按买方的类型可分为消费市场和( )。 (A)组织市场 (B)信息市场 (C)服务市场 (D)产品市场 32、企业( )是指企业的声誉、人力、财力和物力。 (A)销售能力 (B)实力 (C)服务能力 (D)控制能力 33、社会学习理论的创始人是( )。 (A)弗洛姆 (B)桑代克 (C)班杜拉 (D)莱文泽尔 34、( )把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。 (A)领导者参与模型 (B)领导情境理论 (C)费德勒的权变模型 (D)路径-目标理论 35、心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，一类是( )。 (A)人格测验 (B)成就测验 (C)性向测验 (D)情商测验 36、组织开发的基本出发点是改善整个组织的( )。 (A)结构 (B)职能 (C)文化 (D)制度 37、员工的基本特征不包括( )。 (A)生理性行为与生理性需要 (B)社会性行为与社会性需要 (C)道德性行为与道德性需要 (D)自我保护的行为以及需要 38、以下不属于人力资源管理基本原则的是( )。 (A)人尽其才 (B)能位匹配 (C)岗得其人 (D)因人设岗 39、以下关于工作岗位分析的说法，不正确的是( )。 (A)尽可能进行全面调查以保证调查质量 (B)为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作 (C)正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性 (D)调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现 40、某工种生产产品的品种单一、变化较小而产量较大时，宜采用( )来计算定员人数。 (A)产量定额 (B)设备定额 (C)工时定额 (D)产量定额或工时定额 41、企业定员的新方法不包括( )。 (A)零基定员法 (B)工效定员法 (C)运用概率推断确定医务人员人数 (D)运用数理统计方法对管理人员进行定员 42、以下关于定员标准总体编排的说法，不正确的是( )。 (A)提示的附录是标准不可分割的组成部分 (B)劳动定员标准由概述、标准正文和补充组成 (C)提示的附录按国家标准 GB/TI.1 的要求撰写 (D)标准名称通常含有引导词、主体词和补充词三个要素 43、编制定员标准的原则不包括( )。 (A)形式要简化 (B)人岗要匹配 (C)内容要协调 (D)计算要统一 44、以下关于人工成本预算的表述，不正确的是( )。 (A)员工医疗费和失业保险费属于工资项目下的子项目 (B)非奖励基金的奖金不属于工资和基金项目下的费用 (C)在审核下一年度的人工成本预算时，首先要检查项目是否齐全 (D)员工权益资金的项目和标准涉及国家、企业和员工三者的利益 45、企业人工成本总预算由( )与企业人员工资水平共同决定。 (A)人力资源规划 (B)行业工资标准 (C)工资指导线标准 (D)在职员工人数 46、企业人力资源费用支出控制包括：①制定控制标准；②差异的处理；③人力资 源费用支出控制的实施三个阶段。其正确的排序是( )。 (A)①②③ (B)②①③ (C)②③① (D)①③② 47、特别适合普通职员的招募方法是( )。 (A)推荐法 (B)布告法 (C)档案法 (D)任命法 48、对求职者的信息掌握较全面，招聘成功率高的员工招募方式是( )。 (A)校园招聘 (B)借助中介 (C)猎头公司 (D)熟人推荐 49、难以随机应变，所收集的信息的范围有限的面试类型是( )。 (A)初步面试 (B)结构化面试 (C)诊断面试 (D)非结构化面试 50、( )是用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力。 (A)人格测试 (B)能力测试 (C)兴趣测试 (D)道德测试 51、招聘总成本效益的计算公式为( )。 (A)总成本效益=录用人数／招聘总成本 (B)总成本效益=应聘人数／招募期间的费用 (C)总成本效益=被选中人数／选拔期间的费用 (D)总成本效益=正式录用的人数／录用期间的费用 52、常用的信度评估系数不包括( )。 (A)稳定系数 (B)外在一致性系数 (C)等值系数 (D)内在一致性系数 53、( )是将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行劳动分工的方法。 (A)扩大业务法 (B)充实业务法 (C)工作连贯法 (D)轮换工作法 54、( )不仅能改善自然环境，还能优化劳动环境中其他因素起辅助作用。 (A)噪声 (B)温度 (C)湿度 (D)绿化 55、四六工作制是每个工作日安排四班生产，每班实行( )工作制。 (A)6 小时 (B)7 小时 (C)8 小时 (D)10 小时 56、培训需求循环评估模型不包括( )的分析。 (A)整体层面 (B)班组层面 (C)作业层面 (D)个人层面 57、培训项目设计的原则不包括( )。 (A)可操作性原则 (B)职业发展性原则 (C)因材施教原则 (D)反馈及强化性原则 58、培训成果不包括( )。 (A)研究成果 (B)认知成果 (C)技能成果 (D)情感成果 59、培训有效性评估的技术不包括( )。 (A)泰勒模式 (B)层次评估法 (C)投入产出法 (D)目标导向模型法 60、层次评估法中学习评估的方式不包括( )。 (A)书面测验 (B)模拟情境 (C)投射测验 (D)操作测验 61、以下关于案例分析法的表述，不正确的是( )。 (A)它包括描述评价型和分析决策型两种 (B)描述评价型对案例进行事后分析，提出“亡羊补牢”性的建议 (C)描述评价型能更加有效地培养学员分析决策、解决问题的能力 (D)分析决策型只介绍某一待解决的问题，由学员分析并提出对策 62、在态度型培训法中，行为模仿法不适宜于( )的培训。 (A)高层管理人员 (B)基层管理人员 (C)中层管理人员 (D)一般生产人员 63、针对( )的培训与开发，应采用头脑风暴法、形象训练法和等价变换思考等培训方法。 (A)基础理论知识 (B)创造性 (C)解决问题能力 (D)技能性 64、培训激励制度的主要激励对象，不包括对( )的激励。 (A)企业员工 (B)培训师 (C)部门主管 (D)企业自身 65、在选择确定绩效考评方法时，应当充分考虑的重要因素不包括( )。 (A)工作适用性 (B)管理成本 (C)工作实用性 (D)成果效用 66、绩效反馈的主要目的是( )。 (A)改进绩效 (B)指出员工的不足 (C)激励员工 (D)提供更好的工作方法 67、绩效管理的最终目标是( )。 (A)提高组织工作效率 (B)改善组织工作氛围 (C)为员工的发展提供平台 (D)促进企业与员工共同发展 68、( )导向型绩效考评，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”。 (A)品质 (B)特征 (C)行为 (D)结果 69、行为锚定等级评价法是将( )和等级评价有效地结合在一起，通过行为等级评价表来评 价员工。 (A)关键事件 (B)绩效标准 (C)胜任特征 (D)工作行为 70、结果导向型的绩效考评方法的基础是( )。 (A)实际产出 (B)计划产出 (C)工作成效 (D)劳动成果 71、薪酬的非货币形式不包括( )。 (A)员工福利 (B)表彰嘉奖 (C)荣誉称号 (D)奖章授予 72、从其所涉及的范围和内容来看，薪酬战略不包括薪酬的( )。 (A)决定标准 (B)支付结构 (C)增长水平 (D)管理机制 73、工作岗位评价结果有多种表示形式，但不包括( )。 (A)分值形式 (B)排序形式 (C)等级形式 (D)比例形式 74、( )是指岗位测评结果的前后一致性程度。 (A)信度 (B)效度 (C)标度 (D)精度 75、岗位评价标准不包括( )。 (A)指标分级标准 (B)指标量化标准 (C)定性标准 (D)方法标准 76、在岗位评价的方法中，因素比较法是由( )衍化而来。 (A)分类法 (B)分值法 (C)排序法 (D)评分法 77、下列关于职工代表大会制度的说法，错误的是( )。 (A)非国有企业主要实行民主协商制度 (B)职工代表大会主要在国有企业中实行 (C)职工大会和民主协商是并行不悖的制度 (D)职工代表大会制度是对企业管理的替代 78、职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理的形式称为( )o (A)组织参与 (B)岗位参与 (C)个人参与 (D)合理化建议 79、职工代表大会的职权不包括( )。 (A)推荐选举权 (B)审议建议权 (C)重大决策权 (D)审议决定权 80、工作时间的种类不包括( ) (A)标准工作时间 (B)不定时工作时间 (C)缩短工作时间 (D)灵活性工作时间 81、在没有成立工会组织的企业中，集体合同由( )与企业签订。 (A)职工代表 (B)企业人事部门 (C)法人代表 (D)职工所在部门负责人 82、劳动行政部门在收到集体合同文本之日起( )内未提出异议的，集体合同即行生效。 (A)7 日 (B)10 日 (C)15 日 (D)20 日 83、( )是指以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间。 (A)标准工作时间 (B)不定时工作时间 (C)计件工作时间 (D)综合计算工作时间 84、在工伤事故分类中，按照事故类别可以划分为( )类别。 (A)10 个 (B)15 个 (C)20 个 (D)30 个 85、劳动能力鉴定中，对生活自理障碍的等级鉴定，不包括( )。 (A)生活大部分不能自理 (B)生活完全不能自理 (C)生活少部分不能自理 (D)生活部分不能自理 二、多项选择题（86～125 题，每题 1 分，共 40 分。每题有多个答案正确在答题卡上将所选 答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分） 86、根据宏观经济学基本原理，社会就业总量取决于( )。 (A)总供给水平 (B)工资 (C)总需求水平 (D)均衡国民收入 (E)劳动力数量 87、下列对失业所造成的影响，表述正确的有( )。 (A)失业造成家庭生活困难 (B)失业有利于国民收入的增长 (C)失业造成劳动力资源的优化配置 (D)失业是劳动力资源浪费的典型形式 (E)失业直接影响劳动者精神需要的满足程度 88、法律通常将自然人分为( )。 (A)丧失行为能力的人 (B)限制劳动行为能力的人 (C)无劳动行为能力的人 (D)部分劳动行为能力的人 (E)完全劳动行为能力的人 89、一般战略控制标准包括( )。 (A)成效标准 (B)品质标准 (C)废弃标准 (D)能力标准 (E)行为标准 90、与消费者市场相比，产业市场具有的显著特点包括( )。 (A)供给具体派生性 (B)供给缺乏弹性 (C)需求有较大的波动性 (D)专业人员购买 (E)购买者集中在少数地区 91、满足成就需要的行为包括( )。 (A)发现和使用更好的方法完成工作 (B)比竞争者更出色 (C)实现或者超越一个难以达到的目标 (D)解决一个复杂问题 (E)影响他人并改变他们的态度和行为 92、人的发展特征包括( )。 (A)充分发展的可能性 (B)全面发展的阶段性 (C)发展方向的多样性 (D)充分发展的长期性 (E)发展结果的差异性 93、人力资源开发的具体目标，包括( )。 (A)个体人力资源开发 (B)企业人力资源开发 (C)劳动人事部门人力资源开发 (D)教育部门人力资源开发 (E)卫生医疗部门人力资源开发 94、岗位劳动规则包括( )。 (A)组织规则 (B)岗位规则 (C)行为规则 (D)时间规则 (E)安全规则 95、工作说明书中岗位的基本资料，包括( )等识别信息。 (A)岗位名称 (B)工作权限 (C)岗位等级 (D)定员标准 (E)工作内容 96、以下关于工作说明书的说法，正确的是( )。 (A)内容可繁可简，结构形式呈现多样化 (B)身体条件包括体格和体力两项要求 (C)资历是由工作经验和学历条件构成 (D)工作权限可以不必与工作责任相一致 (E)岗位职责主要包括职责概述和职责范围 97、工作岗位定员主要根据( )等因素来确定定员人数。 (A)工作量 (B)工作任务 (C)岗位区域 (D)岗位权限 (E)实行兼职作业的可能性 98、从标准的具体内容上看，行业定员标准包括( )。 (A)用人的数量和质量要求 (B)各工种工序的工艺流程 (C)采用的典型设备和技术条件 (D)规定各类人员划分的方法和标准 (E)人员任职的国家职业资格标准（等级） 99、人力资源费用支出控制的原则包括( )。 (A)及时性原则 (B)节约性原则 (C)适应性原则 (D)标准化原则 (E)合理化原则 100、外部招募存在的不足包括( )。 (A)进入角色慢 (B)决策风险小 (C)招募成本高 (D)影响内部员工积极性 (E)筛选难度大、时间长 101、笔试不能全面考察应聘者的( )。 (A)工作态度 (B)品德修养 (C)管理能力 (D)操作能力 (E)文字表达能力 102、提高笔试有效性应注意的问题包括( )o (A)命题恰当 (B)确定评阅记分规则 (C)学历水平相当 (D)阅卷以及成绩复核 (E)经历大致相同 103、开放式提问的类型包括( )o (A)无限开放式 (B)结构化开放式 (C)有限开放式 (D)非结构化开放式 (E)综合开放式 104、人员录用的主要策略包括( )。 (A)补偿式策略 (B)多重淘汰式策略 (C)结合式策略 (D)排除式策略 (E)推荐式策略 105、招聘成本效益评估的分析指标，包括( )。 (A)选拔成本效益指标 (B)招募成本效益指标 (C)录用成本效益指标 (D)招聘收益成本比指标 (E)招聘总成本效益指标 106、培训效果的评估方法主要包括( )。 (A)问卷评估法 (B)访谈法 (C)综合比较法 (D)测验法 (E)360 度评估 107、讲授法的优点包括( )。 (A)对培训环境的要求不高 (B)学员容易完全消化吸收 (C)学员可利用教室环境相互沟通 (D)传授内容较多，知识较系统 (E)单项传授有利于教学双方互动 108、个别指导法的优点包括( )。 (A)有利于新员工尽快融入团队 (B)可以避免新员工的盲目摸索 (C)有利于企业传统优良作风的传递 (D)有利于新员工的工作创新 (E)消除刚毕业员工开始工作的紧张感 109、与技能培训相适应的培训方法包括( )。 (A)工作传授法 (B)模拟训练法 (C)项目指导法 (D)个人指导法 (E)实习或练习法 110、企业允许、鼓励员工外出培训应当做好的工作包括( )。 (A)员工自己提出申请 (B)签订员工培训合同 (C)工作日外出学习的要提供学习考勤单 (D)工作日外出学习的要提供学习成绩单 (E)提倡外出全脱产学习以尽快完成培训 111、培训激励制度的主要内容包括( )。 (A)公平竞争的晋升规定 (B)奖惩执行的方式方法 (C)完善的岗位任职的资格要求 (D)以能力和业绩为导向的分配原则 (E)公平、公正、客观的业绩考核标准 112、绩效管理由( )等环节构成。 (A)目标设计 (B)过程指导 (C)考核反馈 (D)系统管控 (E)激励发展 113、绩效管理的应用开发阶段包括( )。 (A)被考评者的绩效开发 (B)绩效管理的系统开发 (C)考评者管理能力开发 (D)企业组织的绩效开发 (E)过程与成果全面开发 114、行为锚定等级评价法的优点有( )。 (A)考评更加精准 (B)考评标准明确 (C)反馈功能较好 (D)考评维度清晰 (E)实施的费用低 115、绩效受多方面因素的影响，其中个人行为和工作表现的影响因素包括( )。 (A)企业外部环境 (B)个人生理条件 (C)企业内部因素 (D)个人心理条件 (E)国内政治局势 116、企业员工薪酬管理的基本目标包括( )。 (A)保证薪酬具有竞争性 (B)吸引并留住优秀人才 (C)对员工贡献给予肯定 (D)使员工及时得到回报 (E)合理控制企业人工成本 117、从横向分类来看，企业薪酬制度是由多种单项制度组合而成，包括( )。 (A)工资制度 (B)福利制度 (C)奖励制度 (D)津贴制度 (E)补贴制度 118、确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括( )。 (A)少而精原则 (B)综合性原则 (C)可比性原则 (D)重要性原则 (E)界限清晰便于测量的原则 119、影响企业支付能力的因素有( )。 (A)劳动分配率 (B)销货劳动生产率 (C)损益分歧点 (D)实物劳动生产率 (E)税率水平高低 120、企业民主管理制度的基本形式包括( )。 (A)合理化建议 (B)职工大会 (C)平等协商制度 (D)质量小组 (E)职工代表大会制度 121、企业民主管理的平等协商形式包括( ) (A)民主对话 (B)民主议事 (C)民主质询 (D)民主选举 (E)民主咨询 122、员工满意度调查应围绕( )等方面进行全面评估。 (A)薪酬 (B)工作 (C)环境 (D)机遇 (E)管理 123、一个地区最低工资标准的确定需要考虑的因素包括( )。 (A)职工平均工资 (B)住房公积金 (C)经济发展水平 (D)社会救济金 (E)个人缴纳社会保险费 124、用人单位内部劳动规则的特点包括( )o (A)制定主体的特定性 (B)属于劳动关系的协议 (C)企业和劳动者共同的行为规范 (D)企业经营权与职工民主管理权相结合的产物 (E)是定期的书面合同，其生效需经过特定程序 125、集体合同也具有一般协议的( )等特征。 (A)合法性 (B)主体平等性 (C)内容一致性 (D)客体平等性 (E)法律约束性 一、简答题（本题共 2 题，第 1 小题 16 分，第 2 小题 12 分，共 28 分） 1、行为导向型的主观和客观考评方法有哪些？（16 分） 2、简述制定企业奖金制度的基本程序。（12 分） 二、计算题（本题共 18 分。先根据题章进行计算，然后进行必要的分析，只有计算结果没 有计算过程不得分） 某大型企业人力资源部组成了定员核定小组，正在核定该企业后勤服务系统的定源标准。 该企业下属的医务所现有编制定员人数 12 人，包括正、副所长各 1 人，医师 7 人，医务辅 助人员 2 人，勤杂人员 1 人。此外，该医务所实行标准工时制度。即每周一至五，每天上午 8：00—12：00，下午 13：00—17：00 应诊，中午休息。 定员核定小组随机抽取了该所 10 个工作日每天就诊人数的原始记录，如表 1 所示。即时 根据岗位工作日写实和工作抽样等方面采集到的资料，得到以下数据：医生平均的制度工 作时间利用率为 90%，每位患者的平均诊治时间为 20 分钟：医务辅助勤杂人员的工作负荷 量均在 85%以上，该两类岗位人员定员达到先进合理的标准。 表 1： 医务人员就诊人数统计表 根据上述信息计算： 1）该医务所平均每天就诊的患者人数。（4 分） 2）在各种条件正常的情况下，请采用概率推断法，在可靠性为 95%的前提下（μ=1.6）计 算该医务所每天必须安排几名医生就诊？（10 分） 3）根据该医务所实际工作任务量，确定该所定员人数（4 分） 三、综合分析题（本题共 3 题，第 1 小题 18 分，第 2 小题 18 分，第 3 小题 18 分，共 54 分） 1、某大型商业企业过去 5 年从外部招聘的中高层管理人员大约有 40%左右的人员不能胜任 本岗位的工作，最近又有两个部门的经理因年度考评不合格被免职。为此，公司召开会议 试图找到有效的解决方法。会议最后接受人力资源部门的意见，在招聘环节丰富选拔的方 法，除了组织结构化面试之外，拟采用心理测试的方法对应聘者进行筛选，从而保证人员 招聘的质量。 请结合本案例，回答以下问题： （1）应用心理测试法进行人员招聘时，需注意哪些要求？（6 分） （2）对应聘人员进行能力测试时，可采用那些情景模拟测试方法？（12 分） 2、某公司是一家高科技生产企业，随着公司生产规模和市场范围的不断扩大，公司高层越 来越感觉到现有员工的综合素质无法满足公司的发展需要，以成为制约公司可持续发展的 一大瓶颈。于是公司决定将“全面提升员工技能素质”作为人力资源工作的重点。据此，人 力资源部章经理要求培训主管小王，在一周内做好员工培训需求分析的前期准备工作，并 尽快提交一份培训项目计划方案。 请结合本案例，说明该公司培训项目计划方案应包括哪些主要内容。（18 分） 3、去年年初，某民营企业的 400 多名员工要求与企业签订一份集体合同。由于企业刚成立 尚未组件工会，部分员工就委托本企业的 5 名员工和当地商会的高某作为代表，向企业提 出了进行集体协商的要求，其协商的主要内容包括：劳动报酬、工作时间、休息时间、劳动 安全卫生、保险福利等。 企业领导经过考虑，接受了员工代表的请求。双方约定在 2 月 25 日，由各方的代表在企 业的会议室里就集体合同的相关内容进行集体协商。当日，商会的高某和 5 名员工作为员工 方的代表参加了集体协商会议。企业总经理（兼法定代表人）并到场，企业的一位副总经 理、人事部门经理和律师 3 人代表企业参加协商会议。经过认真的讨论，双方就协商内容基 本达成一致。高某作为员工方的首席代表在集体合同草案上签了字，副总经理作为企业方 的首席代表也签字认可。随后，高某等员工代表向全体员工公布了集体合同草案，但大部 人员工对高某的代表资格提出质疑，由此出现了激烈的争辩。 请依据我国现行劳动法律法规，对本案力作出评析（18 分） 2014 年 11 月人力资源管理师(三级)真题答案 第二部分 理论知识 （26-125 题，共 100 道题，满分为 100 分） 一、单项选择题（26～85 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答 案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑） 说明：基为基础知识；教为培训教程。本答案仅供参考，具体请以基础知识和培 训教程为主。 26、A 基 P18；27、B 基 P25；28、A 基 P36；29、A 基 P38 30、B 基 P48；31、A 基 P75；32、B 基 P94；33、C 基 P111 34、B 基 P125；35、A 基 P132；36、B 基 P176；37、D 基 P190 38、D 教 P14；39、A 教 P19；40、A 教 P47；41、B 教 P50-53 42、A 教 P57-58；43、B 教 P56-57；44、A 教 P62；45、A 教 P65 46、D 教 P66-67；47、B 教 P74；48、C 教 P76；49、B 教 P86 50、B 教 P90；51、A 教 P97；52、B 教 P98；53、B 教 P112 54、D 教 P123；55、A 教 P128；56、B 教 P132；57、A 教 P136 58、A 教 P151；59、C 教 P153-158；60、C 教 P155-156；61、C 教 P191 62、A 教 P194；63、B 教 P197；64、B 教 P211-212；65、D 教 P223 66、A 教 P228；67、D 教 P229；68、A 教 P245；69、A 教 P249 70、A 教 P254；71、A 教 P282；72、C 教 P296；73、D 教 P311 74、A 教 P317；75、C 教 P318；76、C 教 P334；77、D 教 P355-356 78、A 教 P356；79、C 教 P357；80、D 教 P375-376；81、A 教 P395 82、C 教 P401；83、C 教 P375；84、C 教 P417；85、C 教 P420 二、多项选择题（86～125 题，每题 1 分，共 40 分。每题有多个答案正确在答题 卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分） 86、CD 基 P20；87、 ADE，基 P23；88、 BCE，基 P43；89、 AC，基 P61 90、CDE，基 P78；91、 ABCD，基 P105（表 4-2）；92、 ACE，基 P165 93、BCDE，基 P166；94、 ABCD 教 P15-16；95、 ACD 教 P17 96、ABCE 教 P17-18；97、 ABCE 教 P49；98、 ABCDE 教 P58 99、ABC 教 P66；100、 ACDE 教 P71；101、 ABCD 教 P79 102、ABD 教 P81；103、 AC 教 P88；104、 ABC 教 P94；105、 ABCE 教 P97 106、ABDE 教 P165-167；107、ACD 教 P186-187；108、 ABCE 教 P190 109、ABDE 教 P197；110、ABCD 教 P207；111、 ACDE 教 P211 112、ABCE 教 P219；113、ABCD 教 P230-231；114、 ABCD 教 P249-251 115、ABCD 教 P275-276；116、ABCDE 教 P284；117、 ABCD 教 P297 118、ABCE 教 P315；119、ABCD 教 P339；120、 BCE 教 P358 121、ACE 教 P359；122、ABCE 教 P361；123、 ABCE 教 P380 124、ACD 教 P385；125、ABE 教 P395 《专业技能》真题答案 一、简答题（本题共 2 题，第 1 小题 16 分，第 2 小题 12 分，共 28 分） 1.答：（教，P245～253） （1）行为导向型的主观考评方法是将所有员工的个体工作绩效，通过一个共同 的标准即整体绩效来进行衡量。包括：排列法、选择排列法、成对比较法、强制分 布法、结构式叙述法。 （2）行为导向型的客观考评方法是偏重考评员工行为的方法，对员工为有效完 成工作所必须具有的行为进行界定。包括：关键事件法、行为锚定等级评价法、 行为观察法、加权选择量表法、强迫选择法。 2.答：（教，P298） 奖金制度的制定程序为： （1）按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额。 （2）根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则。 （3）确定奖金发放对象及范围。 （4）确定个人奖金计算方法。 二、计算题 答：（教，P51） （1）该医务所平均每天就诊的患者人数？ 该医务所每天就诊的患者人数为 平均数 =∑X/n =（104+106+100+104+101+101+101+100+103+100）/10=102（人次）。 （2）计算该医务所每天必须安排几名医生应诊？ 平均每天就诊人数的标准差 σ= [∑（X-平均数 ）2/n]1/2 =2（人次）， 在可靠性为 95%的前提下，该医务所每天就诊的患者人数为 102+1.6×2≈106 （人次）， 该医务所每天必须安排的医生=该医务所每天诊病工作时间/每一医务人员实际 工作时间 =（106×20）∕（8×60×0.9）≈5（人） （3）根据该医务所实际工作任务量，确定该所的定员总人数？ 在核算出必要的医务人员人数后，还应按比例配备辅助人员 2 人和勤杂工 1 人。 最后初步核算出该医务所定员人数为 5+2+1=8（人）。 三、综合分析题（本题共 3 题，第 1 小题 18 分，第 2 小题 18 分，第 3 小题 18 分 共 54 分） 1、答： (1)应用心理测试法进行人员招聘时，需注意哪些要求？（教，P93～94） 心理测试是一种比较先进的测试方式，在国外被广泛使用。应用时，注意达到以 下几点基本要求： 第一.、要注意对应聘者的隐私加以保护。 应聘者的各项能力、人格特征和兴趣特征属于应聘者的个人隐私。在未征得应聘 者同意之前，不能公布应聘者的心理测试结果。如果应聘者未通过心理测试，招 聘人员应该将测试结果报告退还给应聘者。 第二、要有严格的程序。负责人必须经过专业的心理测试培训，必要时，可请专 业人员协助工作。 第三、心理测试的结果不能作为唯一的评定依据。心理测试可以和面试、笔试等 方式同时进行，结合多种方法，做出客观评价。 (2)对应聘人员进行能力测试时，可采用那些情景模拟测试方法？（P92～93） 情境模拟测试是一种常用的能力测试方法。主要有三种。 (一)公文处理模拟法 公文处理模拟法又称公文筐测试，它是经过多年实践检验的、一种有效的管理人 员的测评方法。具体步骤如下： 1．发给每个被测评者一套文件汇编(由 15～25 份文件组成)，这些文件经常会 出现在管理人员的办公桌上。 2．向应试者介绍有关的背景材料，他负责全权处理文件筐里的所有公文材料。 因此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等，这是每个应试者工作成效 的最好纪录。 3．将处理结果交给测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。最常见的考评 维度有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析 决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。 (二)无领导小组讨论法 无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法。它将讨论小组(一般由 4～6 人组成)引入一间只有一桌数椅的空房间中，不指定谁充当主持讨论的组长，也 不布置议题与谬程，只是发给一个简短案例，即介绍一种管理情境，其中隐含 着一个或数个待决策和处理的问题，以引导小组展开讨论。 最后的测评过程，是由几位观察者给每一个参试者评分。根据每人在讨论中的表 现及所起作用，观察者按既定维度予以评分。这些维度通常是主动性、宣传鼓励 与说服力、口头沟通能力、企业管理能力、人际协调能力、自信、创新能力、心理承 受力等。应注意的是，这些素质和能力是通过被测评者在讨论中所扮演的角色 (如主动发起者、指挥者、鼓动者、协调者等)的行为来表现的。 （三）角色扮演法 角色扮演法是一种主要用来测评被测者人际关系处理能力的情境模拟测试法。它 要求被测者扮演一个特定的管理角色来处理日常管理问题，借此可以了解被测 者的心理素质和潜在能力。 2、答：（教，P140） 一份完整的企业培训规划应包括以下内容： (一)培训的目的：说明员工为什么要进行培训。 (二)培训的目标：解决员工培训应达到什么样的标准。它是根据培训的目的，结 合培训资源配置的情况，将培训目的具体化、数量化、指标化和标准化。 (三)培训的人员和内容：明确培训谁、培训什么。 (四)培训的范围：一般都包括四个层次，即个人、基层、部门、企业。 (五)培训的规模：培训的规模受人数、场所、培训的性质、工具以及费用等影响。 (六)培训的时间：时间安排受培训的范围、对象、内容、方式和费用，以及其他 与培训有关的因素影响。 (七)培训的地点：一般都指学员接受培训的所在地区和培训场所。 (八)培训的费用：培训费用亦即培训成本，它是指企业在员工培训的过程中所 发生的一切费用，包括： 1．直接培训成本，是指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总 和。 2．间接培训成本，是指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和。 (九)培训的方法：包括讲授法、视听技术法、讨论法、案例研究、角色扮演、网络 培训、自学等方法。 (十)培训师：考虑培训师的选拔和任用问题。 3、答：（教，P400-401） 一、双方所签订的集体合同无效。 二、分析如下：依据我国现行劳动法律法规，本案例可以从签订集体合同的程序 进行分析： (一)确定集体合同的主体 劳动者一方的签约人，法定为基层工会委员会；没有建立工会组织的企业，由 企业职工民主推荐，并须得到半数职工同意的代表为集体合同的签约人。本案中 5 名员工符合规定。 用人单位一方的签约人，法定为用人单位行政机关，即法定代表人。本案中企业 一方副总经理、人事部门经理、律师均不是法定代表，不符合规定。 (二)协商集体合同 集体协商任何一方均可就签订集体合同或专项集体合同以及相关事宜，以书面 形式向对方提出进行集体协商的要求。一方提出进行集体协商要求的，另一方应 当在收到集体协商要求之日起 20 日内以书面形式给以回应，无正当理由不得拒 绝进行集体协商。本案中职工向企业提出协商请求，企业同意协商，符合法律规 定。 集体协商主要采取协商会议的形式，集体合同的协商是签约代表为签订集体合 同进行商谈的法律行为。其主要步骤为： 1．协商准备。双方签约人为集体协商进行各项准备工作，包括确定协商代表， 拟订协商方案，预约协商内容、日期、地点。我国法律规定，集体合同协商代表 双方人数对等，各方至少 3 名，并确定一名首席代表。本案中，职工方有 6 人， 企业方只有 3 人，不符合人数对等规定。 企业首席代表由法定代表人担任或由其书面委托的其他管理人员担任；本案中， 副总经理作为首席代表并没有法定代表人的委托授权，不符合规定。 工会首席代表由工会主席担任或书面委托其他工会代表担任。首席代表不得由非 本单位人员代理。高某为当地商会会员而非该民营企业职工，不符合规定。 集体协商双方首席代表可以书面委托本单位以外的专业人员作为本方协商代表。 委托人数不得超过本方代表的 1／3。本案中，高某和律师是可以参与协商的， 符合规定。 2．协商会议。集体协商会议由双方首席代表轮流主持，达成一致的，应当形成 集体合同草案或专项集体合同草案，由双方首席代表签字。本案中，双方协商过 程基本符合规定。 经双方代表协商一致的集体合同草案或专项集体合同草案应当提交职工代表大 会或者全体职工讨论。职工代表大会或者全体职工讨论集体合同草案或专项集体 合同草案，应当有 2／3 以上职工代表或者职工出席，且须经全体职工代表半数 以上或者全体职工半数以上同意，集体合同草案或专项集体合同草案方获通过。 本案中，员工方并没有正式召开职工大会讨论草案，不符合规定。 3．集体合同草案或专项集体合同草案经职工代表大会或者职工大会通过后，由 集体协商双方首席代表签字。本案中，双方是先签字后向职工公布草案的，顺序 不符合规定。 (三)政府劳动行政部门审核 由企业一方将签字的集体合同文本及说明材料一式三份，在集体合同签订后的 10 天内报送县级以上政府劳动行政部门审查。 (四)审核期限和生效 劳动行政部门在收到集体合同后的 15 天内将审核意见书送达，集体合同的生效 日期以《审查意见书》确认的日期为生效日期。 (五)集体合同的公布 经审核确认生效的集体合同或自行生效的集体合同，签约双方应及时以适当的 方式向各自代表的成员公布。本案中，企业一方并没有将草案报送劳动行政部门 等待审核并公布，所以不符合法律规定。 综上所述，双方所签订的集体合同无效。
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2011年5月人力资源管理师三级卷册二考试真题
2011 年 5 月 人力资源和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职 业：企业人力资源管理师 等 级：国家职业资格三级 卷册二：专业能力 注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证 号、身份证号和所在地区。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填 写您的答案。 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无 关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。 一、简答题(本题共2题，第1小题15分，第2小题12分，共27分) 1、简述应用程序分析和动作研究等方法的具体工作步骤。(15分) 2、简述绩效管理的过程中经常会出现哪些矛盾?应如何化解这些矛盾? (12分) 二、计算题 (本题 1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分 析，只有计算结果没有计算过程不得分 ) 今年3月份某公司开展招聘活动，招聘结果和招聘经费的支出情况如 表1、表2所示。请计算出本次招聘的总成本效用、招募成本效用、招聘完成 比、录用比和应聘比，(20分) 表１ 招聘情况统计表 招聘岗位 计划招聘人数 应聘人数 参加测试人数 侯选人数 录用人数 营销主管 ３ １００ ９０ ９ ３ 生产主管 ２ ９０ ７０ ７ ２ 人力资源 主管 １ 表２ ８０ ６０ ５ １ 招聘费用细目表 招聘阶段 费用项目 招聘方案设计 方案设计费： 招 广告费： 募 20000元 招聘测试费： 1000元 20000元 应聘者纪念品：700元 招聘实施 招待费： 5000元 杂费：3500元 体检费： 录 用 10000元 家属安置费：5000元 三、综合分析题(本题共2题，第1小题18分，第2小题15分，共33分) l、某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来，因为产品质 量的问题，公司已经失去了三个主要客户。经调查发现，该公司产品的次品率为 12％，是同行业平均水平的两倍。为此，人力资源部培训主管张平制定了一个关 于质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向 所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作纪录，确定哪些员工的操作存在 质量方面的问题，派其参加项目培训。通知还附有一份课程大纲，培训情况如下 培训目标：在6个月内将次品率降低到行业平均水平。 培训地点：公司的餐厅。 培训时间：8个工时，分解为4个单元进行，每周实施一个单元，具体安排在早 餐之后、午餐之前的时间。 培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。准备课程时，教师把讲 义中的很多内容印发给每个学员，以便学员准备每一章的内容。培训过程中，学 员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。 培训人数：本来应该有大约50名员工参加培训，但是平均每次培训只有30 名左右出席，大部分一线主管向张主管强调生产的重要性，有些学员告诉张主 管，那些真正需要培训的人已经回到车间工作去了。 张主管因工作太忙一直没有亲临培训现场，培训结束后，产品的次品率并 没有发生明显的变化。公司领导对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。 针对以上案例，回答下列问题： (1)导致该公司培训效果不明显的原因有哪些? (10分) (2)培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息? (8分) 2、去年6月初甲公司代表与工会代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案。 其中，关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于2000元。 6月17日甲公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动行政部门登记、审查、 备案，劳动行政部门在15日内未提出异议。该集体合同自行生效，并在公司内张 榜公布。 去年7月末，刘某到甲公司应聘并被录用。公司于8月1日与刘某签订了为期2 年的劳动合同，合同规定其每月：正资1500元。1个多月后，刘某在与同事聊天 时偶然得知公司与工会订立了集体合同，约定员工每月工资不得低于2000元。刘 某认为自己的工资标准低于集体合同的约定，于是与公司进行交涉，要求提高 工资。但公司始终不同意，刘某不服，在当年10月中旬，向当地劳动争议仲裁委 员会提起申诉，要求甲公司按照集体合同规定的月工资标准2000元履行劳动合 同，并补足去年8月至10月低于集体合同约定的月工资标准的部分劳动报酬。 请您对本案例做出评析。(15分) 四、方案设计题(本题1题，共20分) 某机械制造企业为了进行岗位工资制度设计，拟对生产岗位进行综合评价。 请您对"安全生产责任”和“原材料消耗责任“两项重要评价指标的分级标 准做出设计，填入表3和表4中(要求：评价标准划分为五级，并对每个等级做出 明确的界定)。(20分) 表3 等级 １ 安全生产责任指标分级标准表 分级定义 ２ ３ ４ ５ 表4 原材料消耗责任指标分级标准表 等级 分级定义 １ ２ ３ ４ ５ 2011 年 5 月 人力资源和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 三级人力资源管理师专业能力试卷 标准答案与评分标准 一、简答题（本题共２题，第１小题１５分，第２小题１２分，共２７份） １、评分标准：Ｐ２１～２２（１５分） 工作步骤： （１）首先，要考察现行的程序，采用“５Ｗ１Ｈ”法，提出各种问题。(３分) （２）然后，在上述考察的基础上，运用动作经济原理，再做好四个方面的工 作： ① 取消所有不必要的动作；(2 分) ② 合并重复的工作；(2 分) ③ 重新调整所有的工作，使作业更有条理和效率；(2 分) ④ 检查各项具体操作能否简化。并在此基础上，拟定出新方法；(３分) （３）最后，对新方法做出评价。(３分) ２、评分标准：Ｐ１９３（１２分） （１）绩效管理中存在的矛盾 由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾： ① 员工自我矛盾。(2 分) ② 主管自我矛盾。(2 分) ③ 组织目标矛盾。(2 分) （２）化解绩效管理中存在的矛盾的措施 ① 在绩效面谈中，做到以行为为导向、以事实为依据、以制度为准绳、以诱导为 手段，本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视下属等错误观念，与下属进行 沟通交流。(2 分) ② 在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开，将近期 绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用具体问题具体分析解决的策 略。(2 分) ③ 简化程序，适当下放权限，鼓励下属参与。(2 分) 二、计算题（本题１题，共２０分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析， 只有计算结果没有计算过程不得分） 评分标准：Ｐ８３（２０分） 招 聘 总 成 本 =20000+10000+20000+2700+5000+3500+10000+5000=76200( 元 ) ； （３分） 总成本效用=实际录用人数/招聘总成本＝(3+2+1)/76200≈0.79（人/万元）； （４分）招募成本效用＝应聘人数/招募期间的费用＝(100+90+80)/10000=270 （人/万元）；（４分） 招聘完成比＝录用人数 /计划招聘人数 ×100%=(3+2+1)/ (3+2+1) ×100%=100% ； （３分） 录用比＝录用人数/应聘人数×100%=(3+2+1)/ (100+90+80) ×100%≈2.2%；（３ 分） 应聘比＝应聘人数/计划招聘人数×100%=(100+90+80)/(3+2+1)=4500%。（３分） 三、综合分析题（本期共２题，第１小题１８分，第２小题１５分，共３３分） １、（１）评分标准：（每项２分，最高１０分）。 导致该公司培训效果不明显的原因： ① 没有深入分析培训需求，未找出出现次品的真正原因，就直接断定次品率高 是由于员工缺乏相关培训，而忽略了影响产品质量的其他因素。(2 分) ② 培训方案的设计没有征询一线主管和工人的意见，得不到广泛的支持。(2 分) ③ 培训地点选择不当。在餐厅培训，培训氛围不佳，不利于员工集中精神，应 安排专用教室，并适当进入车间培训，使培训效果立竿见影。(2 分) ④ 培训方法使用不当，教师讲授特别是案例研讨的时间过长，而针对质量改进 的实际操作性培训不足。(2 分) ⑤ 一线主管不支持培训，只重视生产，没有采取有效措施让那些真正需要培训 的人参与到整个培训过程。(2 分) ⑥ 人力资源部主管对培训的协调监督不力，控制不到位。(2 分) （２）评分标准：P141（８分） 收集培训效果信息的方法包括： ① 通过资料收集信息，可收集培训方案、培训教程、会议纪要、现场记录等资料。 (2 分) ② 通过观察收集信息，如观察培训组织准备工作、培训实施现场、培训对象参加 情况、培训对象反映情况、培训对象在培训前后的变化。(2 分) ③ 通过访问收集信息，如访问培训对象、培训实施者、培训组织者，以及培训学 员领导和下属。(2 分) ④ 通过培训调查收集信息，如培训需求调查、培训组织调查、培训内容及形式调 查、培训讲师调查以及培训效果综合调查等。(2 分) ２、评分标准：Ｐ２８２（１５分） （１）这是一起因集体合同与劳动合同相抵触而引发的劳动争议案例。(５分) （２）该公司集体合同的订立程序是符合法律、法规相关规定的。公司将双方签 订后的集体合同报送到劳动行政部门，劳动行政部门自收到集体合同文本之日 起１５日内未提出异议，该集体合同因此即行生效。(３分) （３）根据《劳动法》和《集体合同规定》等有关规定，用人单位和职工个人签订 的劳动合同约定的劳动条件和劳动报酬等标准，不得低于集体合同的规定。低于 集体合同的标准无效，要适用集体合同的规定。(３分) （４）公司与刘某签订劳动合同时，集体合同时已经生效。刘某与公司签订的劳 动合同中约定的工资低于集体合同中约定的标准，因此劳动合同的规定无效。 (３分) （５）公司应补足刘某２个月的工资，剩余合同期限内的工资按每月２０００ 元履行。(３分) 四、方案设计题（本题１题，共２０分） 评分标准：Ｐ２３０。每个指标的评价标准１０分，每个评价等级２分，应由低 到高（或由高到低）进行排列，共２０分。(2 分) 表３ 安全责任指标分级标准表（１０分） 等级 分级定义 １ 不会发生事故的岗位。 ２ 事故发生率小，造成的伤害和损失都较小的岗位。 ３ 事故发生率小，但能造成较大伤害和损失的岗位。 ４ 事故发生率大，造成的伤害轻，但损失大的岗位。 ５ 事故发生率大，易造成严重伤害和重大损失的岗位。 表４ 等级 原材料消耗责任指标分级标准表（１０分） 分级定义 １ 使用原材料少，价值小，或不使用原材料。 ２ 使用原材料较多，但消耗不受人为因素影响。 ３ 使用原材料较少，作业人员对原材料、能耗有影响。 ４ 使用原材料较多，价值较大，作业人员对原材料、能耗 有一定影响。 ５ 使用原材料多，价值大，作业人员对原材料、能耗影响很大 2011 年 5 月人力资源管理师三级基础知 识答案 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 B C D A C D D A ABC AB AD ABC BCD ABCD BC 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 ABC A A B B D D D D C D D 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 D A D A C D D D A B D 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 A C B A A C B B C D B 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 B C A A C A B A C B D 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 A C D B A C ABDE AE ABCDE AB AB 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 ACE CDE ACE ADE BCDE AD ABC ABCDE ABCD ACD ABCE BD 106 107 108 109 110 ACE BD BCE ABCE ABCDE AB ADE ACDE ABD ACDE ABCDE ABCE ABCD ABDE AC 121 122 123 124 125 BDE CDE ABCDE ACDE ACE B A C A C B C C B D D C B A C B A C A 111 112 113 114 115 116 13 102 103 14 15 104 105 ABCD ABE ABCD 117 118 119 120
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人力资源管理师二级历年简答试题汇总
07 年 5 月试题 二、简答题（本题共 3 题，每小题 10 分，共 30 分） 1、 在实施 360 度考评方法时，应密切关注哪些问题？（10 分） ①确定并培训公司内部专门从事 360 度考评的管理人员。 （1 分） ②实施 360 度考评方法，应选择最佳的时机。组织面临士气问题，处于过渡时期，或走下坡路时，不宜采用 360 度考评方法。（2 分） ③上级主管应与每位考评者进行沟通，要求考评者对其意见承担责任，确保考评者地意见真实可靠。（1 分） ④使用客观的统计程序。如使用加权平均方法或其他量化方法，整理汇总核算多位考评者的评价结果，需要注意地是：对不同的被考评者，应使 用相同的权数以保证公平。（2 分） ⑤防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为。（1 分） ⑦对考评者的个别意见进行保密，上级评价除外。（1 分） ⑥准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响。（1 分） ⑧不同地考评目的决定了考评内容的不同，所关注的事项也有所不同。 2、 请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤。（10 分） ①培训需求分析。明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距。 ⑤描述培训目标。编制目标手册。 ②工作岗位说明。收集有关新岗位与现有岗位要求的数据。 ⑥确定培训内容。根据培训目标确立培训的具体项目与内容。 ③工作任务分析。明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难。 ⑦选择培训方法。根据培训项目的内容选择培训方式方法。 ④培训内容安排。排定各项培训内容或议题地先后次序。 ⑧设计评估标准。选项测评的工具，明确评估的指标和标准。 ⑨试验验证。对培训规划进行评析，发现其不足，并进行改进。 3、 请简要说明劳动者派遣的成因和特点.(10 分) （1）劳动者派遣现象的出现及其迅速发展有其内在的深刻成因： ①为了降低劳动管理成本。 ③为强化劳动法制提供条件。 ②为了促进就业与再就业。 ④为了满足外国组织驻华代表机构等特殊单位地需求。 （2）劳动者派遣的主要特点： ①形式劳动关系的运行。劳动者派遣机构是形式劳动关系的主体之一，是以劳动力派遣形式用工的用人单位。（2 分） ②实际劳动关系的运行。派遣劳动者的接受单位是实际劳动关系的主体之一，是获得劳动者实际劳动给付的用人单位。（2 分） ③劳动争议处理。劳动者派遣中的劳动争议，即可能发生于派遣劳动者与派遣机构之间，也可能发生于派遣劳动者与接受单位之间。派遣机构与 接受单位之间发生的争议虽然也会涉及派遣劳动者的利益，但不属于劳动争议，而属于民事纠纷。 07 年 11 月 简答题 二、解答题 1、简述培训评估报告的撰写步骤 答：①导言 ③ 阐明评估结果 ⑤ 附录 ② 概述评估实施的过程 ④ 解释评论评估结果和提供参考意见 ⑥ 报告提要 2 、在企业人力资源管理师培训课程中，总共介绍了四大类 20 多种绩效考评方法，这些方法各具特点，各有各的使用范围。请问：在选择时可以 从那些方面对其进行分析比较 1 经济型－在制定实施本方法过程中所耗费的各种成本 4. 功能性－本方法在一般性评比、薪酬奖励和人事决策等方面的作用 2 可行性－在执行本方法过程中是否容易贯彻实施 5 开发性－对于员工职业技能开发和行为激励方面发挥的作用 3 准确性－采用本方法所得到的考评结果误差偏向的程度 6 有效性－大多数人认为本方法是可靠、实用、有效的方法 3、 请简要说明劳动争议伸载的基本原则 1：一次裁决原则 一方不履行事申请人民法院强制执行 2：合议原则 , 少数服从多数 : 4：回避原则 3：强制原则 , 只要一方申请就要受理 , 调解不成可直接行使裁决权 , :5：区分举证责任原则 08 年 5 月 简答题 一、简答题（本题共同研究 2 题，第 1 小 12 分，第 2 小题 14 分，共 26 分） 1、简要说明可以采用哪些方法对薪酬调查的数据进行统计分析？（12 分） 对薪酬调查数据分析可采用以下方法： （1）数据排列法； （3）趋中趋势分析； （5）回归分析法； （2）频率分析法； （4）离散分析； （6）图表分析法； 2、简要说明工资集体协商包括哪些主要的内容？（14 分） 工资集体协商的主要内容包括：（每项 2 分，最高 14 分） （1）工资协议的期限； 2 工资分配制度、工资标准和工资分配形式； （3）职业年度平均工资水平及其调整幅度 ； （4）奖金、津贴、补贴等调整幅度； （5）工资支付办法； （6）变更、解除工资协议的程序； （8）工资协议的违约责任； （7）工资协议的终止条件； （9）双方认为应当协商约定的其他事项。 08 年 11 月 简答题 简答题（本题共 3 题，第 1 小题 10 分，第 2 小题 12 分，第 3 小题 16 分，共 38 分） 1、 简述制定企业各类人员规划的基本程序。（10 分） ① 调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。（2 分） ② 根据企业或部门实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。（2 分） ③ 在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法，对企业未来人力资源供求进行 预测。（2 分） ④ 制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整供大于求或求大于供的政策措施。（2 分） ⑤ 人员规划的评价与修正。人员规划并非是一成不变的，它是一个动态的开放系统，应对其实施过程及结果进行监督、评估，并重视信息的反馈， 不断调整规划，使其更切合实际，更好地促进企业目标的实现。（2 分） 2、 简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则。（12 分） （1）绩效考评指标体系设计和程序： （2）绩效考评标准的设计原则 ① 进行工作岗位分析；（2 分） ① 定量准确的原则；（2 分） ② 进行理论验证；（2 分） ② 先进合理的原则；（2 分） ③ 进行指标调查，确定指标体系；（2 分） ③ 突出特点的原则；（2 分） ④ 对指标体系进行必要的修改和调整。（2 分） ④ 简洁扼要的原则。（2 分） 3、 简述工作岗位分类以及采用点数法对生产性岗位进行纵向分级的主要步骤。（16 分） （1）岗位分类的主要步骤： ① 岗位的横向分类，即根据岗位的工作性质及特征，将它们划分为若干类别。（2 分） ② 岗位的纵向分级，即根据每一岗位的繁简难易程度、责任轻重以及所需学识、技能、经验水平等因素，将它们归入一定的档次级别。（2 分） ③ 根据岗位分类的结果，制定各类岗位的岗位规范即岗位说明书，并以此作为各项人力资源管理工作的依据。（2 分） ④ 建立企业岗位分类图表，说明企业各类岗位的分布及其配置状况，为企业员工的分类管理提供依据。（2 分） （2）采用点数法对生产性岗位进行纵向分级的主要步骤： ① 选择岗位评价要素；（2 分） ③ 按照要素评价标准对各岗位打分，并根据结果划分岗级；（2 分） ② 建立岗位要素指标评价标准表；（2 分） ④ 根据各个岗位的岗级统一归入相应的岗等。（2 分） 09 年 5 月 简答题 简答题（本题共 3 题，每小题 15 分，共 45 分） 1、简述企业组织结构设计的基本程序。（15 分） （1）分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式。（3 分） 分） （2）根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对的独立的 （4）将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。（3 分） 部门。（3 分） （5）根据环境的变化不断调整组织结构。（3 分） （3）为各个部门选择合适的部门结构，即进行组织机构设置。（3 2、企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法？（15 分） （1）认知成果。它可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。（3 分） （2）技能成果。它可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。（3 分） （3）情感成果。它可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。（3 分） （4）绩效成果。它可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划 等决策提供依据。（3 分） （5）投资回报率。投资回报率指培训项目的货币收益和培训成本的比较。（3 分） 3、企业劳动安全卫生技术环境的营造主要包含哪些内容？（15 分） （1）直接使用安全技术和无害装置、无害工艺，从基础上避免劳动安 ② 保持工作场所的正常秩序和良好的工作环境；（1 分） 全卫生事故。（5 分） ③ 正确组织工作场所的供应和服务；（1 分） （2）完善劳动场所设计，实现工作场所优化。并应做到：（1 分） ④ 劳动环境优化等。（1 分） ① 科学装备、布置工作地；（1 分） （3）劳动组织优化。主要包括：（1 分） ① 不同工种、工艺阶段合理组织；（1 分） ③ 作业班组合理组织；（1 分） ② 准备性工作和执行性工作合理组织；（1 分） ④ 工作时间合理组织。（1 分） 09 年 11 月 简答题 简答题（本题共 3 题，第 1 小题 16 分，第 2 小题 15 分，第 3 小题 15 分，共 46 分） 1. 简述企业实施员工素质测评的具体步骤和程序。（16 分）评分标准：P86-93 （1）准备阶段（1 分）P86 ① 收集必要的资料；（1 分）P86 ② 组织强有力的测评小组；（1 分）P87 ③ 制定测评方案。（1 分）P87 （2）实施阶段（1 分）P88 测评的实施阶段是测评小组对被测评对象进行测评，获取素质能力数据的过程，它是整个测评过程的核心。 ① 测评前的动员；（1 分）P89 ② 测评时间和环境的选择；（1 分）P89 ③ 实施测评，包括从测评指导到实际测评，直至回收测评数据的整个过程。（1 分）P89 （3）测评结果调整（1 分）P90 ① 分析引起测评结果误差的原因；（1 ② 正确选择处理测评结果的分析方法；P91 分）P90 ③ 对测评的数据进行处理。（1 分）P91 （4）综合分析测评结果（1 分）P92 ① 描述测评结果；（1 分）P92 ② 对测评对象进行分类；（1 分）P93 ③ 对测评结果进行分析。（1 分）P93 2. 简述采用访谈法进行培训效果评估的具体步骤。（15 分）评分标准：P197 （1）明确要采集的信息。 （2）设计访谈方案。访谈方案是评估 （4）全面实施访谈。（3 分） （5）对资料进行分析，编写调查信息报告。（3 分） 人员在访谈中提问问题的清单，与调查问卷的设计类似。 （3）测试访谈方案。在访谈实施前进行依次测试，可以对访谈方案进 行修改和完善，还可以提高访谈者的访谈技能。（3 分） 3. 在审核关键绩效指标和标准时应当关注哪些要点？（15 分） 评分标准：P255-256 （1）工作产出是否为最终产品。（3 分） （2）多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性。（3 分） （3）关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者 80%以上的工作目标。（3 分） （4）关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性。（3 分） （5）关键绩效指标的考评标准是否预留出可以超越的空间。（3 分） 10 年 5 月 简答题 简答题（本题共 3 题，第 1 小题 16 分，第 2 小题 15 分，第 3 小题 15 分，共 46 分） 1、在面试的实施过程中，一般可分为几个工作阶段？每个阶段的主要任务是什么？（15 分） 面试的实施过程一般包括 5 个阶段： 1．关系建立阶段 [可以预料到的问题开始发问] 用封闭性问题 2．导入阶段 [有所准备的、比较熟悉的题目] 用开放性问题 3．核心阶段 [关于核心胜任力的事例] 用行为性问题与其它问题配合使用 4．确认阶段 [对核心阶段所获得的信息进行确认] 常用开放性问题 5．结束阶段 常用行为性和开放性问题 2、简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤。（15 分） (一)利用客户关系图分析工作产出 采用客户关系图的方式界定某一团队和员工个人的工作产出，进而对绩效指标进行评估这种做法的好处是：首先，能够用工作产出的方式将个 体或团队的绩效与组织内外其他个体和团队联系起来，增强每个团队或员工的客户服务意识；其次，能够更加清晰地显示团队或员工对整个组 织的贡献率；最后，采用这种直观的方式，能够更全面、更深入地分析掌握团队和员工的工作产出，不会遗漏较大的或重要的考评项目。 (二)提取和设定绩效考评的指标 运用 SMART 方法提取关键绩效考评指标。关键绩效指标主要可以区分为数量指标、质量指标、成本指标和时限指标四种类型。 (三)根据提取的关键指标设定考评标准 KPI 的标准水平可作出以下区分： 1．先进的标准水平，包括本行业，国内同类企业的，国际同类企业的先进水平。 2．平均的标准水平，包括本行业，国内同类企业的，以及国际同类企业的平均水平。 3．基本的标准水平，它是指期望被考评者达到的水平。这种标准的水平是每个被考评者经过一定程度的努力都能够达到的水平。 (四)审核关键绩效指标和标准 3、简要说明职业安全卫生预算的编制审核程序：（14 分） 10 年 11 月 简答题 一、 简答题（本题共 3 题，第 1 小题 16 分，第 2 小题 12 分，第 3 小题 14 分，共 42 分） 1、简述员工培训环境分析的内容。（16 分） P157 培训环境分析是指对开展培训的环境与条件进行分析，具体内容包括以下几点： ①培训的实际环境； （2分） ④课程开发与交付所需的器材与媒体； ⑦课程报名与结业程序； （2分） ②培训的限制条件； （2分） ⑤学员参加培训的先决条件； （2分） ⑧ 学员培训方式的评估以及绩效的证明方式。 ③培训课程的引进与整合的步骤和方法； ⑥学员的报名条件； （2分） （2 分） 2、作为一种绩效评估方法，评价中心技术主要采用哪些方法技术？（12 分） P219 评价中心主要采用以下六种方法技术： ①实务作业或称套餐式练习； （2分） ③个人测验； （2分） ⑤管理游戏； （2分） ②自主式小组讨论； （2分） ④面谈评价； （2分） ⑥ 个人报告。 （2 分） 3、简述企业如何积极营造劳动安全卫生环境。（14 分）P373 企业营造劳动安全卫生环境是预防劳动安全卫生事故的基本对策。它包括： （1）营造劳动安全卫生观念环境。 （2分） 树立安全第一、预防为主的劳动安全卫生观念；建立以人为本的劳动安全卫生的价值观念。 （2）营造劳动安全卫生制度环境。 建立健全的劳动安全卫生管理制度；严格执行各项劳动安全卫生规程；严格执行相关制度规范的应当奖励， 违反相关制度的应当惩罚。 （2分） （3）营造劳动安全卫生技术环境。 （2分） 1、直接使用安全技术和无害装置、无害工艺，从基础上避免劳动安全卫生事故； （1分） 2、完善劳动场所设计，实现工作场所优化。 （1分） 3、劳动的组织优化。 主要包括：不同工种、工艺阶段合理组织；准备性工作和执行性工作合理组织；作业班组合理组织；工作时间合理组织等。 11 年 5 月 简答题 简答题(本题共 3 题，第 1 小题 14 分，第 2 小题 14 分，第 3 小题 16 分，共 44 分) 1、企业组织结构内部不协调主要有哪些表现?可采取哪些组织结构整合的对策? 评分标准：P14 (1)企业组织机构内部不协调主要有以下几方面的表现： ① 各部门间经常出现冲突；(2 分) ② 存在过多的委员会； ③ 高层管理部门屡屡充当下属部门冲突时的裁判和调解者； (2 分) (2 分) ④ 组织机构本身失去了相互协调的机能，全靠某个有特殊地位的人或权威来协调。 (2 分) (2)组织结构整合的具体对策有： ① 如果上述现象不是十分明显或不很严重，整合可以在原有机构分解的基础上进行，或对原有机构分解仅作局部调整，重点放在协调措施的改 进上： ②如果上述现象非常严重，则应按机构分解的基本原则和要求重新分解机构，在此基础上再作整合。 (3 分) 2、简述企业在进行管理技能培训时，开展决策竞赛的具体步聚。评分标准：P175 (1)竞赛主持人将参赛者分成若干小组，由小组做出最终决策；(2 分) (2)假定一种需要做出决策的典型情况； (3)在指定的时间内，要求各参赛小组就营销、研发、人事、生产等方面做出决策； (5)裁判按照事先确定的标准，测算各决策对公司的影响并反馈给参赛组，让他们重新决策； (2 分) (6)重复上述的弟(4)步、第(5)步，且全比赛结束； (2 分) (7)比赛后召开评比会。 (2 分) 3、简述工资集体协商的主要内容。评分标准：P360 (每项 2 分，最高 16 分) (1)工资协议的期限； (2 分) (2)工资分配制度、工资标准和工资分配形式； (3)职工年度平均工资水平及其调整幅度； (5)工资支付办法； (2 分) (7)工资协议的终止条件； (2 分) (4)奖金、津贴、补贴等分配办法； (6)变更、解除工资协议的程序； (2 分) (2 分) (2 分) (2 分) (8)22 资仂、议的违约责任； (2 分) (2 分) (4)裁判收集并记录各参赛组的决策信息； （2 分） (9)双方认为应当协商约定的其他事项。 (2 分)
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2010年11月人力资源管理师(二级)真题
2010 年 11 月 劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职 业：企业人力资源管理师 等 级：国家职业资格二级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项： 1、考生应首先将自己的姓名，准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位 置上。并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处． 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置． 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分， l 一 25 小题，为职业道德试题； 第二部分，26 一 125 小题，为理论知识试题． 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑．如需改动，用橡皮擦干净 后。再选涂其它答案．所有答案均不得答在试卷上． 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员． 6、考生应按要求在答题卡上作答．如果不按标准要求进行填涂，则均属 作答无效． 地 区: 姓 名: 准考证号; 第一部分 职业道德 (1～25 题，共 25 道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多 项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第 1～8 题) 1、从根本上看，职业道德属于（ ）。 （A）行为规范 （B）职业立法 （C）社会舆论 （D）内心信念 2、社会主义职业道德的核心是（ ）。 （A）互利双赢 （B）发展生产力 （C）维护公平 （D）为人民服务 3、《公民道德建设实施纲要》所规定的职业道德的主要内容是（ ）。 （A）爱国守法、诚信敬业、办事公道、崇尚科学、服务人民 （A）遵纪守法、民主科学、公道正派、联系群众、奉献社会 （A）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 （A）爱岗敬业、团结协作、以人为本、全面协调、持续发展 4、“勤勉”作为职业道德的内在准则，其对工作方式的要求是（ ）。 （A）加班加点努力工作 （B）按计划开展工作 （C）难度大的工作一律放在后面 （D）工作时要思前想后 5、作为职业道德规范，“诚信”的“通识性”是指（ ）。 （A）不同民族、不同时代趋于一致的那种不自欺不欺人的价值观 （B）一般的、民族的、时代的、共同的认识 （C）无论在哪里、哪个时期，人类与生俱来的敏感性 （D）通过学习、培训，获得对诚信价值认可的知识和能力 6、节约成为社会共识，说明倡导和厉行节约已经远远超越所谓的个人喜好，而是受到职业 道德甚至法律制度的严格限定，这一观点所阐述的是“节约”的（ ）。 （A）时代表征性 （B）社会规定性 （A）价值差异性 （D）法制强制性 7、“三个臭皮匠顶个诸葛亮”、“一个好汉三个帮”。与此谚语内涵相符的选项是（ ）。 （A）创新具有极其重要的作用 （B）尊重与理解是为人处世的重要原则 （C）合作是从业人员成长的保障 （D）谁都有需要帮助的时候 8、下列做法中，体现了奉献精神的是（ ）。 （A）赵某为多得报酬而拼命劳动 （B）钱某帮助他人，给多少钱办多少事 （C）孙某工作上精益求精，公司奖励他一万元 （D）李某利用午休时间完成未完成的工作定额 (二)多项选择题(第 9～16 题) 9、社会主义职业道德的特征是（ ）。 （A）继承性与创造性的统一 （B）阶级性与人民性的统一 （C）先进性与广泛性的统一 （D）破坏性与重建性的统一 10、在社会主义核心价值体系中，民族精神和时代精神的核心是（ ）。 （A）爱国主义 （B）改革创新 （C）社会认证 （D）科学发展 11、职业技能的认证包括（ ）。 （A）职业素质 （B）资格认证 （C）社会认证 （D）个人认证 12、在职业活动中，“勤勉”的主要表现是（ ）。 （A）不分心 （B）不偷懒 （C）有计划 （D）不拖拉 13、端正工作态度的要求是（ ）。 （A）既来之，则安之，踏实肯干 （B）工作为钱，敢于直言，实事求是 （C）自尊自爱、尊敬他人，谦虚谨慎 （D）划算则干，反之则弃，绝不虚伪 14、下列选项中，属于世界 500 强企业关于优秀员工的核心标准的是（ ）。 （A）不为人际关系所左右 （B）自动自发地工作 （C）注重细节，追求完美 （D）不找任何借口 15、领导对员工的信任包括（ ）。 （A）信息明确。增强执行力，命令下属工作 （B）当下属工作出现差错时，要严厉处罚使其有效改正 （C）平等待人，不要瞧不起下属 （D）实现征求下属的意见，以统一思想和认识 16、卡内基曾经说过：“你知道是什么原因使你没有成为白痴吗？其实不是什么了不起的 东西，只不过是你甲状腺内的碘而已，价值不高，才五分钱。如果别人割开你的甲状腺， 取出一点点碘，你就变成一个白痴。”这句话的意思是（ ）。 （A）平时司空见惯、习以为常的食物，有时是至关重要的 （B）事物总是相互转化的，聪明的人有时候可能变成白痴 （C）如果有人给你搞点破坏，你就会遇到致命危险 （D）团结合作是一个组织和个人成果的基本保障 二、职业道德个人表现部分(第 17～25 题) 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一 个选项作为您的答案。 ◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。 17、邻居家装修房子，吵得你中午无法休息，下列做法中，你赞同的是（ ）。 （A）直接敲门，要求邻居停止施工 （B）写信或留个纸条给邻居，要他考虑其他人的感受 （C）拨打 110，要警察处理 （D）忍受 18、国家规定，热力公司供热的室内温度不得低于 18 度，而你家的室温一般在 18 度，但 偶尔会低一些，甚至到了 15 度，家里时常感觉有些冷，但是你已经提前交了取暖费，你 会（ ）。 （A）找热力公司，要求退还供热费 （B）每年不准备交取暖费了，要不就与他们好好理论一番 （C）只得再增加一些取暖设施 （D）找相关部门实地查看自己家里的温度状况 19、国庆期间，市政园林部门不知花卉装点城市，临近的一家公司看到花卉无人看管，于 是将街面上的花卉搬到自己公司，省力又省钱，就在这时，你所在的公司领导要求你负责 布置花卉等景观，你会（ ）。 （A）像临近的那家公司一样，弄一些市政园林部门的花卉来布置自家公司 （B）向公司申请资金，租赁花卉布置自家公司 （C）组织公司员工自己动手，做一些物件进行布置 （D）插国旗、彩旗，购买几张宣传画进行布置 20、下班时，员工们陆续离去，你发现公司楼里的某个房间依然亮着灯光，你会（ ）。 （A）过去查看一下是否有人我拿国际关灯 （B）看看是谁在加班中 （C）让保安去看一下 （D)想可能有人在加班，不会有什么事 21、有同事传话。说公司有位副总裁有事找你，你问同事副总裁找自己有什么事，她说“副 总没说”。你心里很清楚，自己平时和副总几乎没有什么联系，此时你的感受是（ ）。 （A）可能有不好的事情发生 （B）很紧张 （C）领导叫去就去呗 （D)有些茫然 22、你在某商场买东西时，收银员找零钱时少给你两块钱，但你回到家里才发现这事，这 时你会（ ）。 （A）如果商场离自己家较近，就去找回来 （B）如果商场离自己家较远，就不去找了 （C）不会去找 （D）无论远近，一定得找回来 23、如果你开车去参加朋友的聚会，朋友们热情地劝你喝酒，你一般会（ ）。 （A）无论朋友们怎么劝，绝不喝酒 （B）是在无法拒绝朋友们的热情，就少喝几杯 （C）以友情为重，少喝一点 （D）视情况而定，但总会喝酒不动车 24、发工资之日，某个关系一般的同事向你 1000 元钱，说又急用，但未说明急用理由，你 会（ ）。 （A）同意借给他，但会让其他同事做个见证 （B）拒绝，说自己手头头部宽裕 （C）同意借给他，不附带任何理由 （D) 同意借给他，但会要求对方打拮据 25、北方某地沙化严重，为治理沙漠，当地政府做出决定，只要你去那里，送给你一百亩 荒地供你使用，如果有什么能够吸引你来到这里创业，你期望的其他条件是（ ） （A）当地政府给自己一些资金支持 （B）能够遇到几个志同道合的人和自己一起去 （C）解决基本的生活问题，例如，饮水、住宿 （D）家里人同意 第二部分 理论知识 (26～125 题，共 100 道题，满分为 100 分) 一、单项选择题(26～85 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答 题卡上将所选答案的相应字母涂黑) 26、（ ）是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济 增长的一种宏观经济管理对策 （A）财政政策 （B）货币政策 （C）金融政策 （D）收入政策 27、依据是否以当事人的意志为转移，劳动法律事实可分为劳动法律行为和（ ）。 （A）劳动法律结果 （B）劳动法律后果 （C）劳动法律体系 （D)劳动法律事件 28、对已经生效的劳动法律，（ ）不具有法律效力。 （A）立法解释 （B）任意解释 （C）司法解释 （D 行政解释 29、企业资源优势具有（ ），企业要不断投入以保持其资源优势。 （A）绝对性和时间性 （B）相对性和时间 （C）绝对性和暂时性 （D 相对性和暂时性 30、员工的组织承诺与缺勤率和流动率的关系是（ ）。 （A）正相关 （B）负相关 （C）不相关 （D）与缺勤率正相关，与流动率负相关 31、现代人力资源管理的三大基石不包括（ ）。 （A）定编定岗定员定额 （B）员工的绩效管理 （C）人才的引进与配置 （D）员工的技能开发 32、在动态组织设计理论中，（ ）所研究的内容占有主导地位。 （A）静态组织设计理论 （B）现代组织设计理论 （C）古典组织设计理论 （D 近代组织设计理论 33、（ ）是将矩阵组织结构与事业部组织结构有机结合而形成的管理组织结构模式 （A）模拟分权组织 （B）分公司与总公司 （C）多为立体组织 （D 子公司与母公司 34、在行业增长阶段后期，为减少竞争压力，企业会采取（ ）。 （A）增大数量战略 （B）扩大地区战略 （C）纵向整合战略 （D 多种经营战略 35、相较于组织结构变革的其他方式，（ ）是企业较为常用的方式 （A）改良式变革 （B）爆破式变革 （C）组织结构整合 （D 突发式变革 36、企业组织结构整合的过程包括：①控制阶段；②互动阶段；③拟定目标阶段；④规划 阶段。排序正确的是（ ）。 （A）③②①④ （B）④③②① （C）③②①④ （D）③④②① 37、人员晋升计划的内容不包括（ ）。 （A）晋升预案 （B）晋升比率 （C）晋升条件 （D）晋升时间 38、编制人力资源规划的核心与前提是（ ）。 （A）人力资源的需求预测 （B）人力资源管理系统的设计 （C）人力资源的供给预测 （D）人力资源供给平衡和协调 39、作为企业人力资源需求预测的一种方法，定员定额分析法不包括（ ）。 （A）工作定额分析法 （B）比例定员法 （C）劳动效率定员法 （D）人员比率法 40、人力资源内部供给预测的方法不包括（ ）。 （A）人力资源信息库 (B）马尔科夫模式 （C）管理人员接替模式 (D）回归分析法 41、某公司要给管理人员做培训，培训前先做一个综合素质测试，找属于（ ）测试。 （A）开发性 （B）诊断性 （C）考核性 （D）选拔性 42、（ ）是员工测评与选拔活动的中心与纽带。 （A）设计测评表 （B）确定测评者 （C）选定测评方法 （D）设计测评与选拔标准体系 43、学习能力测评的方式不包括（ ）。 （A）面试 （B）投射测试 （C）心理测试 （D）情境测验 44、处理员工素质测评结果的常用数据统计方法不包括（ ）。 （A）集中趋势分析 （B）综合分析 （C）离散趋势分析 （D）相关分析 45、作为员工素质测评结果分析的一种方法，要素分析法不包括（ ）。 （A）结构分析法 （B）归纳分析法 （C）对比分析法 （D）曲线分析法 46、应聘者以进入面试现场，面试考官就觉得他不错，这种面试偏见属于（ ）。 （A）晕轮效应 （B）首因效应 （C）对比效应 （D）录用压力 47、“你好像不适合我们这里的工作，你看呢？”这属于结构化面试中的（ ）。 （A）背景性问题 （B）知识性问题 （C）思维性问题 （D）压力性问题 48、作为一种招聘决策方法，群体决策法的特点不包括（ ）。 （A）决策人员来源广泛 （B）运用运筹学的原理 （C）决策的客观性较高 （D）运用相关分析的方法 49、评价中心技术不包括（ ）。 （A）案例分析 （B）公文匡策法 （C）无领导小组讨论 （D）结构化面试 50、以下关于员工培训规划的说法不正确的是（ ）。 （A）建立在培训需求分析的基础上 （B）需从企业总体发展战略出发 （C）需考虑企业培训资源配置情况 （C）对培训与技能开发起辅导作用 51、教学计划是实施培训的执行性计划，它的内容部包括（ ）。 （A）教师选定 （B）教学目标 （C）教学形式 （D）课程设置 52、企业设置培训课程应体现的基本原则不包括（ ）。 （A）要符合企业和学员的需求 （B）应尽可能紧跟当前行业发展趋势 （C）应符合成年人的认知规律 （D）应体现企业培训功能的基本目标 53、（ ）是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握能力。 （A）专业技能 （B）人文技能 （C）理念技能 （D）协调技能 54、作为企业管理技能开发的基本模式，短期学习的优点不包括( )。 （A）较有深度 （B）可以学习工作两不误 （C）针对性好 （D）可以全力以赴地学习 55、在培训效果的评估体系中，（ ）是第四级评估。 （A）行为评估 （B）学习评估 （C）反应评估 （D）结果评估 56、对培训效果进行反应评估的方法不包括（ ）。 （A）访谈法 （B）综合座谈 （C）笔试法 （D）电话调查 57、对培训效果进行行为评估，评估者应为（ ）。 （A）培训单位 （B）学员的直接主管 （C）培训教师 （D）学员的单位主管 58、员工培训认知成果的测量方法不包括（ ）。 （A）工作抽样 （B）笔试 （C）现场观察 （D）访谈 59、考量员工个人特质的效标属于（ ）。 （A）行为性效标 （B）特征性效标 （C）结果性效标 （D）素质性效标 60、以下关于合成考评法的描述不正确的是（ ）。 （A）考评的是团队 （B）关注的重点包括岗位和员工两方面 （C）考评表格简单，便于填写 （D）评定等级越多越好 61、考评过程中出现（ ），不利于个人绩效的改进，容易使业绩优秀的员工受到伤害。 （A）苛严误差 （B）中间倾向 （C）宽厚误差 （D）晕轮误差 62、（ ）是指考评者仅凭下属最初的绩效信息，对考评期内的全部表现作出总评价。 （A）优先效应 （B）首因效应 （C）后继效应 （D）近期效应 63、（ ）的绩效考评指标体系是以反映和体现被考评者的兴趣爱好、应变能力、人际关 系等指标为主体构成的考评体系。 （A）行为过程型 （B）品质特征型 （C）结工作结果型 （D）工作方式型 64、（ ）的目的是寻求新的和异想天开的解决所面临难题的途径与方法。 （A）关键事件法 （B）要素图示法 （C）个案研究法 （D）头脑风暴法 65、要想设定关键绩效指标，首先要确定（ ）。 （A）工作行为 （B）工作产出 （C）工作目标 （D）工作方式 66、KPI 标准水平的分类不包括（ ）。 （A）先进的标准水平 （B）预期的标准水平 （C）平均的标准水平 （D）基本的标准水平 67、360 度考评宜采用（ ）的评价方式。 （A）记名 （B）公开 （C）匿名 （D）自愿 68、美国劳工统计局每年都要进行三类薪酬方面的调查，这属于（ ）。 （A）非专业性薪酬调查 （B）商业性薪酬调查 （C）政府薪酬调查 （D）专业性薪酬调查 69、企业薪酬调查报告的内容部包括（ ）。 （A）薪酬数据分析 （B）薪酬与绩效的相关性分析 （C）薪酬水平调查建议 （D）薪酬状况与市场状况比较 70、（ ）具有“对事不对人”这一特点。 （A）岗位分级 （B）岗位分类 （C）品位分级 （D）品位分类 71、（ ）适用于岗位划分较粗、岗位之间存在工作差别、岗位内部的员工之间存在技术 熟练程度差异的企业或部门。 （A）一岗一薪工资制 （B）技能工资制 （C）一岗多薪工资制 （D）提成工资制 72、（ ）能够鼓励员工发展各项技能，提高业绩表现，增强参与意识。 （A）绩效工资 （B）提成工资 （C）技术工资 （D）岗位工资 73、（ ）容易使营销人员与企业之间产生较大的离心力。 （A）计件工资制 （B）提成工资制 （C）技能工资制 （D）岗位工资制 74、（ ）反映不同岗位在各自结构中的差别。 （A）工资等级 （B）工资档次 （C）工资级差 （D）浮动幅度 75、工资结构具有高稳定性的工资制度为（ ）。 （A）岗位工资制 （B）考核工资制 （C）技能工资制 （D）年功序列制 76、企业经营业绩提高，对全体员工给予等比例奖励的工资调整方法是（ ）。 （A）物价性调整 （B）工龄性调整 （C）奖励性调整 （D）效益性调整 77、在劳务派遣中，劳务派遣单位与被派遣劳动者应当订立（ ）。 （A）劳动合同 （B）劳务派遣协议 （C）劳务合同 （D）劳务派遣合同 78、劳务派遣单位与接受单位双方所确立的权利义务关系，属于（ ）。 （A）实际劳动关系 （B）劳动法律关系 （C）形式劳动关系 （D）民事法律关系 79、若被派遣劳动者的接受单位不能履行派遣服务费支付义务时，劳务派遣单位（ ）。 （A）负有担保责任 （B）负有民事责任 （C）没有任何关系 （D）负有刑事责任 80、工资指导线上线也称预警线，是对（ ）的企业提出的警示和提示。 （A）生产经营部正常、亏损较大 （B）工资增长较慢、经济效益较差 （C）生产经营正常、有经济效益 （D）工资增长较快、工资水平较高 81、企业法定代表人对本单位的安全卫生负有（ ）。 （A）全面责任 （B）安全技术卫生领导责任 （C）直接责任 （D）安全技术卫生监督责任 82、企业员工在劳动安全卫生保护工作中的职业道德行为标准不包括（ ）。 （A）安全第一 （B）效率优先 （C）预防为主 （D）以人为本 83、（ ）不是企业调解委员会对劳动争议进行调解的特点。 （A）群众性 （B）系统性 （C）自治性 （D）非强制性 84、调解委员会调解劳动争议应遵循自愿原则，该原则的主要内容不包括（ ）。 （A）申请调解自愿 （B）调解过程自愿 （C）退出调解自愿 （D）履行协议自愿 85、按照我国劳动法律的规定，劳动争议申请仲裁的时效期间为（ ）。 （A）30 日 （B）半年 （C）60 日 （D）1 年 二、多项选择题(86～125 题，每题 1 分，共 40 分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将 所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分) 86、人口年龄结构对劳动力供给的影响主要是通过（ ）的变动来实现的。 （A）劳动年龄人口占失业人口比重 （B）劳动年龄组内部年龄结构 （C）劳动年龄人口占人口总数比重 （D）劳动年龄人口平均年龄 （E）就业人口总量 87、企业战略的实质是实现（ ）之间的动态平衡。 （A）外部环境 （B）内部环境 （C）企业实力 （D）战略目标 （E）长远发展 88、影响工作满意度的因素有（ ）。 （A）富有挑战性的工作 （B）公平的报酬 （C）支持性的工作环境 （D）融洽的人际关系 （E）个人特征与工作的匹配 89、现代化的人力资源管理在企业中的主要作用是（ ）。 （A）成为企业发展的内在动力 （B）促进企业社会化 （C）能使企业赢得人才制高点 （D）促进社会科学化 （E）能使员工随心所欲地工作 90、（ ）属于新型组织结构模式。 （A）多维立体组织结构 （B）子公司与母公司 （C）模拟分权组织结构 （D）分公司与总公司 （E）企业集团 91、以工作和任务为中心的部门结构模式有（ ）。 （A）矩形结构 （B）直线制 （C）事业部制 （D）分权制 （E）直线职能制 92、（ ）属于人力资源规划的外部环境。 （A）组织环境 （B）科技环境 （C）人口环境 （D）经济环境 （E）法律环境 93、制定企业人员规划的基本原则包括（ ）。 （A）确保人力资源需求 （B）保持人员固定性 （C）与战略目标相适应 （D）保持适度流动性 （E）与内外环境相适应 94、（ ）是影响人力资源需求预测的一般因素。 （A）顾客需求变化 （B）生产需求 （C）劳动力成本趋势 （D）追加培训需求 （E）生产率变化趋势 95、人力资源需求预测的固定方法包括（ ）。 （A）转换比率法 （B）描述法 （C）回归分析法 （D）德尔菲法 （E）经验预测法 96、选拔性员工素质测评的特点包括（ ）。 （A）强调测评区分功能 （B）测评标准刚性弱 （C）测评指标具有灵活些 （D）测评标准刚性强 （E）强调测评过程客观性 97、素质测评标准体系横向结构包括（ ）。 （A）测评内容 （B）行为环境要素 （C）测评目标 （D）工作绩效要素 （E）结构性要素 98、员工素质测评的基本原则包括（ ）。 （A）个体差异原理 （B）企业差异原理 （C）个岗匹配原理 （D）行业趋同原理 （E）工作差异原理 99、员工测评指标的标度有（ ）等几类。 （A）数量式 （B）等级式 （C）定义式 （D）量词式 （E）综合式 100、员工素质测评中，能力测试一般包括（ ）。 （A）创造能力测试 （B）特殊能力测试 （C）学习能力测评 （D）综合能力测评 （E）一般能力测评 101、员工素质测评钱的准备工作包括（ ）。 （A）制定测评方案 （B）组织测评小组 （C）选择测评环境 （D）动员测评对象 （E）收集必要资料 102、在企业培训规划中，培训目标是结合培训资源配置的情况，将培训目的（ ）。 （A）具体化 （B）指标化 （C）数量化 （D）标准化 （E）专业化 103、培训课程计划的内容主要包括（ ）。 （A）培训目标的选择 （B）培训范围的确定 （C）开发时间的估算 （D）主要课程的界定 （E）课程开发费用的初步预算 104、作为企业培训过程中的重要印刷材料，工作任务表的作用包括（ ）。 （A）强调课程重点 （B）提高学习效果 （C）关注信息反馈 （D）明确操作规程 （E）节约培训成本 105、与高层和基层管理人员相比，中层管理人员更应具备的能力有（ ）。 （A）目标设定能力 （B）业绩考核能力 （C）教练与咨询能力 （D）表达能力 （E）决策能力 106、培训效果评估的作用包括（ ）。 （A）可以检查出培训的费用效益 （B）可以客观评价培训者的工作 （C）可以为管理者决策提供所需的信息 （D）可以对培训效果进行正确合理判断 （E）可以找出不足，发现新的培训需要 107、对培训效果进行定性评估的优点包括（ ）。 （A）简单易行 （B）需要的数据资料少 （C）综合性强 （D）可充分利用评估者的经验 （E）结果真实 108、结果导向型的绩效考评方法包括（ ）。 （A）关键事件法 （B）短文法 （C）劳动定额法 （D）目标管理法 （E）直接指标法 109、关于成绩记录法的表述正确的有（ ）。 （A）事件、人力和成本耗费较高 （B）需要聘请外部专家参与评估 （C）适用于工作内容不确定的岗位 （D）与行为量表等考评方法结合效果更好 （E）由外部专家来验证工作成绩是否真实准确 110、针对管理型组织和服务性组织，考评的重点主要集中在（ ）等几个方面。 （A）整体素质 （B）工作效率 （C）工作方式 （D）组织气氛 （E）工作成果 111、运用头脑风暴法进行集体讨论时，应遵循的原则有（ ）。 （A）鼓励别人改进想法 （B）强调想法的数量 （C）不批评别人的想法 （D）强调想法的质量 （E）思想愈激进愈开放愈好 112、战略导向的 KPI 体系的特点包括（ ）。 （A）自下而上汇总目标 （B）以控制为中心 （C）自上而下分解目标 （D）以战略为中心 （E）考评指标以财务指标为主 113、可用客户关系分析图法提取关键绩效指标，该方法的特点包括（ ）。 （A）应用范围广 （B）可用于个人的工作产出分析 （C）适用于各种工作岗位 （D）可用于团队的工作产出评估 （E）可分析企业下属的各个部门 114、企业进行薪酬调查要了解的信息包括（ ）。 （A）家庭人口 （B）奖金福利 （C）长期奖励 （D）加班时间 （E）企业薪酬总额 115、对薪酬调查数据进行离散分析，具体办法有（ ）。 （A）四分位法 （B）简单平均法 （C）百分位法 （D）加权平均法 （E）中位数法 116、技能工资的种类包括（ ）。 （A）技术工资 （B）能力工资 （C）提成工资 （D）薪点工资 （E）效益工资 117、影响企业工资水平的外部因素包括（ ）。 （A）市场因素 （B）所属行业 （C）生活费用 （D）企业规模 （E）物价水平 118、（ ）属于以绩效为导向的工资结构。 （A）计件工资 （B）提成工资 （C）效益工资 （D）岗位工资 （E）技能工资 119、企业年金方案的主要内容包括（ ）。 （A）终止缴费的条件 （B）计发办法 （C）支付企业年金待遇的条件 （D）支付方式 （E）员工企业年金个人账户管理方式 120、以下对劳务派遣的表述正确的是（ ）。 （A）劳务派遣单位是实际劳动关系的主体之一 （B）劳务派遣单位是形式劳动关系的主体之一 （C）被派遣劳动者的接受单位是形式劳动关系的主体之一 （D）被派遣劳动者的接受单位是实际劳动关系的主体之一 （E）派遣单位与被派遣单位的劳动者之间建立的不是劳动关系 121、按照《劳动合同法》的规定，劳务派遣单位（ ）。 （A）必须具备企业法人设立的条件 （B）必须具有一定数量的专业从业人员 （C）注册资本不得少于 50 万元 （D）应当与被派遣劳动者订立劳动合同 （E）可由企业设立并向本单位派遣劳动者 122、按照劳动争议性质的不同，可由把劳动争议划分为（ ）。 （A）权利争议 （B）利益争议 （C）个别争议 （D）集体争议 （E）团体争议 123、关于制定工资指导线的说法正确的有（ ）。 （A）应当实行协商原则 （B）只需符合企业的需求 （C）应密切关注国际经济发展状况 （D）应坚持平均工资的增长低于劳动生产率增长的原则 （E）应符合国家宏观经济政策和对工资增长的总体要求 124、劳动组织优化主要包括（ ）等活动。 （A）以劳务关系取代劳动关系 （B）工作时间合理组织 （C）不同工种、工艺阶段合理组织 （D）工作场地供应服务 （E）准备性和执行性工作合理组织 125、劳动争议仲裁的基本原则包括（ ）。 （A）合议原则 （B）强制原则 （C）一次裁决原则 （D）回避原则 （E）区分举证责任原则 卷 册二：专业技能 注意事项： 1、 请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。 2、 请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的 内容。 一 二 总分 总分人 得分 一、简答题（本题共 3 题，第 1 小题 16 分，第 2 小题 12 分，第 3 小题 14 分，共 42 分） 1、简述员工培训环境分析的内容。（16 分） 2、作为一种绩效评估方法，评价中心技术主要采用哪些方法技术？（12 分） 3、简述企业如何积极营造劳动安全卫生环境。（14 分） 二、综合题（本题共 3 题，第 1 小题 20 分，第 2 小题 20 分，第 3 小题 18 分，共 58 分） 1、某大型国有机械制造企业集团（公司）下设 5 个分公司，8 个加工厂，以及研究所、试 验基地等 20 个附属单位，现有员工 16000 多人。随着企业生产经营规模的不断扩大，技术 装备水平的迅速提高，该企业对人力资源的需求不但在总量上发生了变化，而且在结构上 也出现了根本性的变化。但人事部主任一致对计划主管的工作不甚满意，认为企业的人员 计划明显滞后，缺乏前瞻性和完整性，对人员招聘、配置、培训等工作起不到积极的作用。 如果让您来编制企业的人员计划，您认为： （1）应当编制哪些人员计划才能满足企业人力资源管理的需求？（6 分） （2）这些人员计划之间存在着何种关系？（10 分） （3）如何确保上述计划的实施？（4 分） 2、某地一家知名电子科技研发公司，每年都要从高等院校的 MBA 毕业生中选拔一批后备 的管理人才。经过认真的研究，公司人力资源部决定通过资格审查和笔试等办法，按照一 定比例进行人员筛选，然后采用无领导小组讨论的方式进行精选，最终挑选好符合岗位要 求的候选人。人力资源部经理安排招聘主管线提出一个具体的实施方案，并做好各项准备 工作。 请结合本案例，回答以下问题： （1）在组织无领导小组讨论前应做好哪些准备工作？（12 分） （2）在编制无领导小组讨论的题目时应当注意哪些问题？（8 分） 3、某公司设有 9 个职能部门和 8 个分公司，据不完全统计有 200 多种岗位。为了推进全新 的薪酬管理制度，公司欲对所有岗位进行再设计，重新调整劳动分工与协作的关系，使组 织结构和岗位的设置更加科学合理。公司的组织结构图如图所示： 请结合本案例，回答以下问题： （1）应该按照怎样的步骤将该公司的岗位进行分类？（8 分） （2）按照岗位承担着的性质和特点，如何对全公司的岗位进行横向分类？（10 分）
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人力资源管理师考试专业英语试卷样题
上海人力资源管理师考试专业英语试卷样题 专业英语试卷样题 一、英汉互译（每题 2 分，共 30 分） 1. Behavior modeling 2. Employee leasing 3. Factor comparison system 4. Graphic rating-scale method 5. Panel interview 6. Replacement charts 7. Selection 8. Vesting 9. Team leader training 10. Profit sharing 11. 心理支持 12. 技能工资 13. 网上培训 14. 关键工作 15. 工作扩大化 二、单项选择（每题 2 分，共 20 分） 1. Executives or managers who coach, advise, and encourage employees of lesser rank are called . A. Protégés B. teachers C. mentors D. role models 2. As an appraiser, you should try to do all of the following except . A. minimize criticism B. change the person, not the behavior C. focus on solving problems D. be supportive 3. Individuals working internationally need to know as much as possible about all of the following host-country characteristics except . A. social and business etiquette B. cultural values and priorities C. political structure and current players D. cultural trends 4. Questions contained in structured job interviews should be based on . A. job analysis B. job design C. job specialization D. job utilization 5. Outplacement services are . A.useful methods of attracting individuals into a career B.designed to help terminated employees find a job elsewhere C.rarely given to executive employees D.vital parts of any career management system 6. Which of the following is not a core skill that is critical for success abroad? . A. Physical fitness and mental maturity B. Effective delegate skills C. Prudent decision-making skills D. Cultural adaptability 7. If your primary objective for a performance appraisal is to give employees developmental feedback, which of the following appraisal methods should you use? . A. Trait method B. Results method C. Behavior method D. Attitudinal method 8. Compensation programs that compensate employees for the knowledge they possess are known as . A. skill-based pay plans B. performance-based pay plans C. merit-based pay plans D. seniority-based pay plans 9. To implement a successful program in basic and remedial training, managers should do all of the following except . A. explain to employees why training will help them in their jobs B.use a classroom-oriented approach so employees learn by lectures C.provide feedback on employees' progress D.relate the training to the employees' goals 10. Which of the following is not true of self-ratings of performance? . A. They are beneficial when managers seek to increase the employee's involvement in the review process B. Critics argue that self-ratings are more lenient C. Research has shown that self-ratings are as valid as, if not more valid than, test scores D. They are free of most biases that other rating sources may have 三、阅读理解（每题 3 分，共 30 分） （一） The promotion and development of performance management processes by HR can make an important contribution to knowledge management, by providing for behavioral expectations which are related to knowledge-sharing to be defined, and ensuring that actual behaviors are reviewed and, where appropriate, rewarded by financial or non-financial means. Performance management reviews can identify weaknesses and development needs in this aspect, and initiate personal development plans, which are designed to meet these needs. One starting point for the process could be the cascading of corporate core values for knowledgesharing to individuals, so that they understand what they are expected to do to support those core values. Knowledge sharing can be included as an element of a competency framework, and the desired behavior would be spelt out and reviewed. For example, positive indicators such as those listed below could be used as a basis for agreeing competency requirements and assessing the extent to which they are met. The following are examples of positive behavior in meeting competency expectations for knowledge-sharing: . Is eager to share knowledge with colleagues; . Takes positive steps to set up group meetings to exchange relevant information and knowledge; . Builds networks which provide for knowledge sharing; . Ensures as appropriate that knowledge is captured, codified, recorded and disseminated through the intranet and/or other means of communication. Hansen et al (1999) mention that at Ernst & Young, consultants are evaluated at performance reviews along five dimensions, one of which is their 'contribution to and utilization of the knowledge asset of the firm'. At Bain, partners are evaluated each year on a variety of dimensions, including how much direct help they have given colleagues. 1.The best title for this article is . A. Knowledge-sharing B. Performance management reviews C. Performance management processes D. Performance management for knowledge workers 2. The following are examples of positive behavior in meeting competency expectations for knowledgesharing except . A. Is reluctant to share knowledge with colleagues B.Takes positive steps to exchange relevant information and knowledge C. Builds networks which provide for knowledge sharing D. Ensures as appropriate that knowledge is captured, codified, recorded and disseminated through some means of communication 3.Which of the following is not mentioned by Hansen et al? . A. At Bain, direct help that partners have given colleagues will be evaluated. B. At Ernst & Young, consultants' contribution to the knowledge asset of the firm will be evaluated. C. At Bain, partners are eager to share knowledge with colleagues. D. At Ernst & Young, consultants are evaluated at performance reviews along five dimensions. 4. The author of this passage would most likely agree that . A. Performance management processes by HR can make little contribution to knowledge management. B. The cascading of corporate core values for knowledge-sharing to individuals could be one starting point for the performance management process. C. Knowledge-sharing can't be included as an element of a competency framework. D. Taking positive steps to exchange relevant information and knowledge isn't an example of positive behavior in meeting competency expectations for knowledge-sharing. 5. According to the passage, performance management processes by HR can make an important contribution to knowledge management through the following measures except . A. by providing for behavioral expectations which are related to knowledge-sharing to be defined B. by ensuring that actual behaviors are reviewed C. by ensuring that actual behaviors are rewarded by financial or non-financial means D. by building networks which provide for knowledge sharing （二） "T-group" stands for "training group," which is not a very helpful description. It is also referred to as sensitivity training, group dynamics, and group relations training. T-group has three aims: 1. To increase sensitivity-the ability to perceive accurately how others are reacting to one's behavior. 2. To increase diagnostic ability-the ability to perceive accurately the state of relationships between others. 3. To increase action skill-the ability to carry out the skillful behavior required by the situation. In a T-group, the trainer will explain the aims of the program and may encourage discussion and contribute his or her own reactions. But he or she does not take a strong lead and the group is largely left to its own devices to develop a structure that takes account of the goals of both the members of the group and the trainer provides a climate where the group members are sufficiently trusting of one another to discuss their own behavior. They do this by giving "feedback" or expressing their reaction to one another. Member may not always accept comments about themselves, but as the T-group develops they will increasingly understand how some aspects of their behavior are hidden to them and will, therefore, be well on the way to an increase in sensitivity, diagnostic ability, and action skill. Follow-up studies have noted three principle areas of change following the attendance of trainees at an external T-group laboratory: 1. Increased openness, receptivity, and tolerance of differences. 2. Increased operational skill in interpersonal relations, with overtones of increased capacity for collaboration. 3. Improved understanding and diagnostic awareness of self, others, and interactive processes in groups. T-groups have been attacked because of the possibility of negative or detrimental effects. But none of the follow-up studies has detected any significant problems. A more valid basis for doubt is that it has been difficult to prove that they have been cost effective for organizations who have used them on company or have strongly supported external programs. This criticism could be leveled at any other form of group training or, indeed, most off-the-job training. The degree to which it can be invalidated will depend on the effectiveness of the training design and of the trainer. T-group laboratories in their purest form are unlikely ever to become a major part of company training programs, but the group dynamics approach has valid uses in the modified forms. 1. This article might most likely be extracted from the paper about . A.human resource planning B.performance evaluation C.international human resource management D.training and development 2. "T-group" is referred to as the following except . A.sensitivity training, B.on-the-job training C.group dynamics D.group relations training 3. The author of this passage would most likely agree that . A. In a T-group, the trainer will take a strong lead. B. In a T-group, members may always accept comments about themselves. C. In a T-group, the trainer should provide a climate where the group members are sufficiently trusting of one another to discuss their own behaviors. D. In a T-group, members don't express their reaction to one another. 4.According to the passage, which of the following can't change the attendance of trainees at an external T-group laboratory? . A. poor effectiveness of the training design B. improved understanding and diagnostic awareness of self and others C. increased openness, receptivity, and tolerance of differences D. increased operational skill in interpersonal relations 5. From this passage, we can infer that . A. T-group laboratories are likely be used as a major part of training programs by company. B. There is no criticism on T-group laboratories. C. If T-group laboratories are modified well, it has also valid uses. D. T-group laboratories have no use for company. 四、写作（共 20 分） 某公司欲招聘一位会计主管（chief accountant），需要人力资源管理部门为其编制一份职位说明书（Job Description），假如公司总经理要求你来完成这项工作，请你用英文完成以下职位说明书。 Job Description Position Department Accountable to Salary/pay grade [ ] 35 - 40 hrs/wk [ ] 20 - 35 hrs/wk [ ] less than 20 hrs/wk Job summary Responsibilities/daily tasks Qualifications Relations of the position to others in the company 答案 一、英汉互译: 1. 行为模拟 2. 员工租借 3. 因素比较法 4. 图式评估法 5. 小组面试 6. 替换表 7. 甄选 8. 既得利益 9. 团队领 导培训 10. 利润分享 11. Psychological support 12. Skill-based pay 13. Web-based training 14. Key jobs 15. Job enlargement 二、单项选择: 1.C 2.B 3.D 4.A 5.B 6.B 7.C 8.A 9.B 10.D 三、阅读理解: 1.D 2.A 3.C 4.B 5.D 1.D 2.B 3.C 4.A 5.C 四、写作（仅供参考） Job Description Position chief accountant Department financial department Accountable to CFO Salary/pay grade 3 [ yes ] 35 - 40 hrs/wk [ ] 20 - 35 hrs/wk [ ] less than 20 hrs/wk Job summary Work closely with the company's CFO, and ensure that all of the responsibilities pertaining to the accounting department are met. Develop and direct the activities of the professional staff involved with the financial aspects of operations, including forecasting, planning, budgeting, credit and collections, cost accounting, and financial control systems. Responsibilities/daily tasks Report to the CFO and be responsible for all accounting functions. Providing analytical budgetary & financial planning/reporting support to senior management. Establishing and maintaining internal controls,external financial reporting. Interface with external auditors, handling all corporate tax matters. Qualifications Master degree or above; At least 5 years experience in accounting work; Work experience in foreign or JV company is preferred; Willing to travel. Relations of the position to others in the company Administration department; Marketing department; Manufacturing department; R&D department etal. 人力资源管理师英语试题 1. Apprenticeship 2. Benchmarks 3. Competency assessment 4. Differential piece rate 5. Flextime 6. Hay profile method 7. Job rotation 8. Mentor 9. Performance planning and evaluation (PPE) 10. Team leader training 11. 全面质量管理 12. 网上培训 13. 甄选 14. 产出 15. 工作分析 1. Job specification —— 2. Markov analysis —— 3. Outplacement counseling —— 4. Reengineering —— 5. Action steps —— 6. Career curves —— 7. Diversity training —— 8. Group mentoring program —— 9. High-leverage training —— 10. Skill inventories —— 11. 360 度反馈 —— 12. 薪资调查 —— 13. 绩效管理 —— 14. 面试 —— 15. 道德 —— 21. In general, in recent years the role of people in a determining a firm’s competitive advantage has C. increased in importance in both service and manufacturing firms 22. Objectives accomplished through job analysis include all of the following except . C. eliminating discrepancies between internal wage rates and market rates 23. 360-degree feedback might be used for the following except . D. recruitment . 24. Employees who are coached, advised, and encouraged by employers of greater rank are known as . D. proteges 25. Which of the following isn’t a form of performance-based compensation? . C. minimum wage 26. Advantage of employee stock ownership plans (ESOPs)include all of the following except . B. the employees’ pensions are less vulnerable due to diversification 27. Lee, a new supervisor, wants to correctly document the poor performance of an employee. Which of the following would he not have to do? . A. perform a current performance appraisal of the employee 28. All of the following benefits are realized by aligning employee rewards with performance except . B. employees will pursue outcomes that beneficial to themselves 29. Staffing the organization, designing jobs and teams, developing skillful employees, identifying approaches for improving employee performance, and other “HRM” issues are duties typically reserved for . C. HR and line managers 30. Job analysis is called the cornerstone of HRM because . C. the information it collects serve so many HRM functions 1. During the selection procedure, an applicant may be rejected . D. at any step in the procedure 2. Which type of training allows students to get real-world experience in organizations while still receiving college credit? . C. internships 3. Self- appraisals are best for . B. developmental purposes 4. An employer wishing to set up the job classification system of job evaluation would have to . C. describe job grades with increasing amount of responsibility, skill, knowledge, or ability 5. When a combination salary and commission plan is used to compensate sales employees, the percentage of cash compensation paid in commission is called . C. an incentive 6. To enhance the degree of rareness in employee skill and abilities, organizations should develop competencies in their employees that . D. are not equally available in the labor market 7. Sometimes organizations provide services to terminated employees that help them bridge the gap between their old position and a new job. These services are known as . C. outplacement assistance 8. Organizations like to hire older workers because . A. they have proven employment experience 9. When determining where training emphasis should be placed, an examination of the goals, resources, and environment of the organization is known as . B. organization analysis 10. While a career development program requires special processes and techniques, a basic requirement is . C. management support 5 To develop and implement 360-degree feedback the following steps need to be taken: 1. 360-degree feedback might be used for the following except .D. recruitment 2. About the third step of 360-degree feedback, which one of the following statements is false? . B. The feedback will be known by other people usually. 3. About the fourth step of 360-degree feedback, the author might most likely agree that . C. It may take the form of a list of headings for development. 4. From this passage, we can infer that . A. The external consultants can help to plan and implement 360-degree feedback program. 5. This passage might most likely be extracted from the paper about .B. performance evaluation 6 Jackson and Bak (1998) suggest that motivation of Chinese workers can be understood in terms of Katz and Kahn’s (1978) categorization of ‘rule enforcement’, ‘external rewards’ and ‘internalized motivation’, as follows. 1. According Jackson and Bak (1998), motivations of Chinese workers include the following except . C. internalized enforcement 2. Which of the following statements is false? . D. Performance-related bonus incentives schemes have existed in China since 1980. 3. A tendency towards low differentiation of pay in China reflects the following except . D. a strongly individualist culture 4. About the internalized motivation in China, the author might most likely disagree that . B. ‘Labor heroes’ can’t appeal to high performers. 5. The main topic of this article might be . A. motivation of Chinese workers 1 Piece-rate, wage incentive plans, profit-sharing, and lump-sum bonuses are all forms of performance-based compensation. 1. Which of the following isn’t a form of performance-based compensation? . C. minimum wage 2. The performance measures that might be used for performance-based compensation include the following except . A. individual work time 3.According to the passage, which one of the following statements about piece-rate pay plans is false? . A. Workers are paid a unstable sum for each unit of production completed. 4. About the compensation plan for senior executives, the author might most likely agree that . C. The performance-based compensation plan assume that management had a large part in corporate outcomes, so they should share in the good times. 5. The best title for this passage might be . D. What is performance-based compensation 2 Coaching is a personal on-the-job technique designed to develop individual skills, knowledge, and attitudes. 1. Coaching is a technique that can be used to develop individual skills, knowledge, and attitudes. A. onthe-job 2. According to the passage, which one of the following statements is true? . C. The performance review process can indicate career development needs. 3. According to Hawdon Hague, types of coaching include the following except . D. Spending time in looking at lower level problems 4. According to the passage, the author might most likely agree that . B. Coaching has to be planned. 5. From the passage, we can infer that . C. Defining work and training objectives can be a time-consuming process. 写作：保密协议 招聘广告 专业英语试卷（人力资源管理师） 专业英语试卷（人力资源管理师） ONLY FOR STUDENTS LEARNING 一、英汉互译（每题 2 分，共 30 分） 1. Apprenticeship 2. Career support 3. Outsourcing 4. Database 5. Employee empowerment 6. Goals 7. Human resource information system (HRIS) 8. Job rotation 9. Learning organization 10. Psychological contract 11. 薪资调查 12. 任务分析 13. 招募 14. 绩效管理 15. 工作丰富化 二、选词填空（每题 2 分，共 20 分） 1. refers to the practices and policies you need to carry out the people or personnel aspects of your management job. 2. Labor turnover rates provide a valuable means of the effectiveness of HR policies and practices in organizations. 3. Labor turnover can be costly. of recruiting and training replacements should be considered. 4. Business process re-engineering techniques are deployed as instruments for . 5. Evaluations also fulfill the purpose of providing to employees on how the organization views their performance. 6. The of the job analysis should be a training or learning specification. 7. Coaching is a personal technique designed to develop individual skills, knowledge, and attitudes. 8. Extrinsic include direct compensation, indirect compensation, and nonfinancial rewards. 9. Flexible benefits allow employees to pick and choose from among a menu of options. 10. China’s economic reformers have used material incentives in order to stimulate . 三、单项选择（每题 2 分，共 20 分） 1. The process of helping redundant employees to find other work or start new careers is . A.replacement B.outplacement C.release D.downsizing 2. focus the evaluator’s attention on those behaviors that are key in making the difference between executing a job effectively or ineffectively. A. The group order ranking B. Written essay C. The individual ranking D. Critical incidents 3. The plan should include plans for attracting good candidates by ensuring that the organization will become an ‘employer of choice’. A. outplacement B. evaluation C. recruitment D.training 4. Organizational and corporate plans indicate the direction in which the organization is going. A. goals B.resource C.result D.process 5. aims to broaden experience by moving people from job to job or department to department. A.Job analysis B. Job rotation C.Job satisfaction D.Job involvement 6. .HR planning is . A. a technique that identifies the critical aspects of a job B. the process of determining the human resources required by the organization to achieve its strategic goals C. the process of setting major organizational objectives and developing comprehensive plans to achieve these objectives D. the process of determining the primary direction of the firm 7. Career development programs benefit organizations in all of the following ways except . A.Giving managers more control over their subordinates B.Giving managers increased skill in managing their own careers C.Providing greater retention of valued employees D.Giving an increased understanding of the organization 8. The area from which employers obtain certain types of workers is known as the . A. labor market B. region C. recruiting area D. supply region 9. A set of standards of acceptable conduct and moral judgment is known as . A. morales B. ethics C. rules D. legislation 10. Hiring someone outside the company to perform tasks that could be done internally is known as . A. outplacement B. contracting C. outsourcing D. employee leasing 四、阅读理解（每题 3 分，共 30 分） （一） The context for obtaining the people required will be the labor markets in which the organization is operating which are: 1. The internal labor market- the stocks and flows of people within the organization who can be promoted, trained, or re-deployed to meet future needs. 2. The external labor marker- the external local, regional, national and international markets from which different sorts of people can be recruited. There are usually a number of markets, and the labor supply in these markets may vary considerably. Likely shortages will need to be identified so that steps can be taken to deal with them, for example by developing a more attractive ‘employment proposition’. As part of the human resource planning process, an organization may have to formulate ‘make or buy’ policy decisions. A ‘make’ policy means that organization prefers to recruit people at a junior level or as trainee, and rely mainly on promotion from within and training programs to meet future needs. A ‘buy’ policy means that more reliance will be placed on recruiting from outside- ‘bringing fresh blood into the organization’. In practice, organizations tend to mix the two choices together to varying degrees, depending on the situation of the firm and the type of people involves. A highly entrepreneurial company operating in the turbulent conditions, or one which has just started up, will probably rely almost entirely on external recruitment. When dealing with knowledge workers, there may be little choice—they tend to be much more mobile, and resourcing strategy may have to recognize that external recruitment will be the main source of supply. Management consultancies typically fall into this category. Firms which can predict people requirements fairly and accurately may rely more on developing their own staff once they have been recruited. 1. A ‘make’ policy means that organization prefers to promote people from . A. regional labor market B. national labor market C. internal labor market D. international labor market 2.According to the passge, management consultancies . A.are less mobile than people at a junior level B.should be recruited from external labor market C.should be promoted from within the organization D.are not knowledge workers 3. If a firm can predict people requirements fairly accurately, it may not . A.develop their own staff B.formulate training programs C.promote people from within the organization D.rely more on recruiting from outside 4. ‘Make or buy’ policy decision is a part of . A.human resource planning B.training and development C.performance appraisal D.job analysis 5.The best title of this passage is . A.The organizational context of human resource planning B.Aims of human resource planning C.The labor market context for human resource planning D.Limitations of human resource planning （二） Wlaters (1983) identifies nine sources of information which help to identify training priorities. These are: 1. Organizational goals and corporate plans which indicate the direction in which the organization is going and, therefore, major training priorities. 2. Human resource and succession planning which provides information on future skill requirements and management training needs. 3. Personnel statistics on, for example, labor turnover, which highlight HR issues which might be addressed by training. 4. Exit interviews which might suggest deficiencies in training arrangements. 5. Consultation with senior managers which obtains opinions on training needs from key decision makers. 6. Data on productivity, quality and performance which show where there are any gaps between expectations and results or negative trends, and therefore suggest training needs. 7. Departmental layout changes which provide information about future developments and related training needs. 8. Management requests for training which set out perceived needs. 9. Knowledge of financial plans which determine whether the funds will be available for training, and may encourage fresh approaches if resources are limited. Two other sources not directly mentioned by Walters are plans for introducing new technology or developing IT systems, and marketing plans which indicate where new skills are required to market new products or services, use different selling techniques or operate in new territories. 1.According to Walters, is (are) major training priorities. A. human resource and succession planning B. personnel statistics C. exit interviews D. organizational goals and corporate plans 2. Human resource and succession planning provides information on . A. the direction in which the organization is going B. future skill requirements and management training needs C. deficiencies in training arrangements D. any gaps between expectations and results or negative trends 3. The following sources of information which help to identify training priorities are mentioned by Wlaters except . A. marketing plans B. departmental layout changes C. data on productivity, quality and performance D. consultation with senior managers 4.According to the passage, the following statements are true except . A. Departmental layout changes provide information about future developments and related training needs. B. Exit interviews highlight HR issues which might be addressed by training. C. Data on productivity, quality and performance show where there are any gaps between expectations and results or negative trends. D. Marketing plans indicate where new skills are required to market new products or services. 5.The main topic about this passage is illustrating . A. sources of information which provide information on management training needs B. sources of information of major training priorities C. sources of information which help to identify training priorities D. sources of information which provide information about future developments and related training needs. 一、Answer: 1. 学徒制 2. 职业支持 3. 外包 4. 数据库 5. 员工授权 6. 目标 7. 人力资源信息系统 8. 工作轮换 9. 学习 型 组 织 10. 心 理 契 约 11. Wage and salary survey 12. Task analysis 13. Recruitment14. Performance management 15. Job enrichment 二、Answer: 1.D 2.B 3.I 4.H 5.A 6.J 7.F 8.C 9.E 10.G 三、Answer: 1.B 2.D 3.C. 4.A 5.B. 6.B. 7.A 8.A 9.B 10.C 四、Answer: 1.C 2.B 3.D 4.A 5.C 1.D 2.B 3.A 4.B 5.C
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人力资源管理师模拟试题
科目代码：120 2003 年 11 月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职 业: 企业人力资源管理人员 等 级: 国家职业资格二级 卷册一: 职 业 道 德 理论知识 注意事项：1、考生应首先将自己的姓名，准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上， 并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 2、 本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1~50 小题，为职业道德试题； 第二部分，51~150 小题，为理论知识试题。 3、 每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后 再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 4、 考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 5、 考生应按照要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。 地 区： 姓 名： 准考证号码： 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制 第一部分 职业道德 （1~50 题，共 50 道题） 一、 职业道德知识部分（1~8 题）(每题有一个或多个正确答案) 答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个正确答案。 ◆请按照题义选择正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑 ◆ 错选、少选、多选，则该题不能得分。 1. 企业文化的功能有（ ） （A）激励功能 （B）自律功能 （C）导向功能 （D）整合功能 2 . 下列说法中，你认为正确的有（ ） （A） 岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质 （B） 操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求 （C） 规章制度是职业活动中最基本的要求 （D） 职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求 3 . 办事公道对企业活动的意义是（ ） （A） 企业赢得市场、生存和发展的重要条件 1 （B） 抵制不正之风的客观要求 （C） 企业勤俭节约的重要内容 （D） 企业能够正常运转的基本保证 4 . 以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是（ ） （A） 节俭是美德，但不利于拉动经济增长 （B） 节俭是物质匮泛时代的需要，不适应现代社会 （C） 生产的发展主要靠节俭来实现 （D） 节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值 5. 就职业纪律的特性来说，它一般具有（ ） （A） 一定的模糊性 （B）非强制性 （C）明确的规定性 （D）法律强制性 6. 要做到平等尊重，需要处理好（ ）之间的关系。 （A）上下级 （B）同事 （C）师徒 （D）从业人员与服务对象 7. 下列说法中，不符合从业人员开拓创新要求的是（ ） （A）坚定的信心和顽强的意志 （B）先天生理因素 （C）思维训练 （D）标新立异 8. 文明生产的具体要求包括（ ） （A） 语言文雅 、行为端正、精神振奋、 技术熟练 （B） 相互学习、取长补短、互相支持、共同提高 （C） 岗位明确、纪律严明、 操作严格、现场安全 （D） 优质、低耗、高效 二、 职业道德个人情况表现部分 答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项 ◆请按照题义要求， 根据自己的实际情况选择相应的选项 （一）、单项选择题（请在下述每题的 4 个选项中，选择 1 个您认为最能反映您的实际想法或情况的选项， 并在答题卡上将相应的字母涂黑） 9. 到领导办公室汇报工作，领导示意我坐下时，我通常会（ ） （A）不坐下，站在领导办公桌前 （B）翘着腿坐在椅子上 （C）斜靠在椅子上 （D）端坐于椅子上 10. 当我的工作得到了大家的肯定时，我通常会（ ） （A）觉得可以稍微放松一下了 （B）继续保持这样的工作状态 （C）觉得这是自己努力工作的汇报 （D）想把今后的工作做的更好 11. 当听到几位同事在谈论小李的隐私时，你认为下列更合适的做法是（ ） （A）与他们一起谈论 （B）劝同事不要再谈 (C) 悄悄告诉小李 （D）立刻走开 12. 当有人向自己提出意见或进行批评时，您一般会（ ） （A）反驳 （B）解释、说明 （C）不予理会 （D）耐心倾听 13. 领导交给你一项你以前没有做过的工作，你会（ ） （A）接受，但担心做不好 （B）作为任务接受下来（C）着手开展新工作 （D）放弃 14. 某职工向总经理秘书反映，他生活上遇到了困难，你认为秘书应（ ） （A）怕领导分心，不告诉领导 （B）让该职工自己向领导反映 （C）立即告诉领导 （D）在自己认为合适的饿时候告诉领导 15. 你感觉你所在的单位的人际关系（ ） （A）融洽 （B）比较融洽 （C）不太融洽 （D）不融洽 2 16. 一天，一位顾客在就餐过程中突然大声叫道：“我的手提包不见了！”并说包内装有一张机票、一张 信用卡和 1.7 万元人民币。如果你是这家餐厅的经理，你会（ ） （A）立即报警 ，向警察处理 （B）主动问明情由，安抚顾客 （C）请保安部门保护现场并报警 （D）让顾客自己处理 17. 某顾客在超市购物付款时，发现带的钱不够了，你认为柜台收银员的下列说法中哪种比较妥当？（ ） （A）“您应该事先计划好。” （B）您看，是否可以退掉某些商品？“ （C）“您看，哪些商品不急用？” （D）您的商品先放在这儿，快回去取钱吧！“ 18. 小王远在外地的同学托他买书，可是又怀疑小王会赚取购书打折费，要求小王开具购书清单。如果你 是小王，你会（ ） （A）不给他买书 （B）拖几天再买 （C）尽快给他买 （D）买不买，依以后的心情而定 19. 如果有一个对你未来发展更有利的单位想要你，而你现在的单位又离不开你，你会（ ） （A）立即调离 （B）难以抉择 （C）留在原单位 （D）帮助原单位物色一个能接替自己的人后再走 20. 当公司经营状况不断恶化时，作为一名员工，你想到的是（ ） （A）到效益较好的其他公司工作 （B）为改善经营状况提点建议 （C）象往常一样地工作 （D）边工作边寻找效益好的单位 21. 作为普通员工，你对单位组织的公益活动的态度是（ ） （A） 既然大家都参加，我就参加吧 （B）一般都参加 （C）如有特殊情况就不参加 （D）领导若要求，我就参加 22. 面对公司年终奖金分配不公的现象，你的态度是（ ） （A） 只要没损害我的利益，就没有必要站出来说话 （B） 说了也没有用，还是不说的好 （C）习以为常 （D）不管有没有损害我的利益，都要坚持原则 23. 据报道，香港某富豪在自己家装了一个纯金马桶，你对次富豪此举的感受是（ ） （A）纯属个人行为，无可厚非 （B）浪费财富 （C）如果这些钱用在公益事业上就好了 （D）花得气派 24. 关于我的工作单位（ ） （A） 我很愿意向别人说起我的工作单位 （B） 除非别人问，否则我很少主动说起我的工作单位 （C） 我很少和别人谈论我的工作单位 （D） 我从不与别人谈论我的工作单位 25. 我通常这样看待自己的工作任务（ ） （A） 单位重要的事情对我来讲同样重要 （B） 对单位重要的事情对我来讲不一定重要 （C） 单位的事情和我个人的事情没有关系 （D） 大部分任务只是对单位有意义，对我个人而言无所谓 26. 我之所以直到现在也没有离开工作单位，是因为（ ） （A） 我很喜欢现在的工作和工作单位 （B） 我对现在的工作和工作单位感到满意 （C） 换工作是一件很难的事情，也许我找不到比现在更好的工作或工作单位了 （D） 我和单位签了协议，离开会有很大的损失 27. 在工作过程中，我常有（ ） （A）自我陶醉的感觉 （B）轻松自如的感觉 （C）身心疲惫的感觉 （D）筋疲力尽的感觉 28. 如果我辞去现在的工作，（ ） 3 （A）会给自己造成很大的损失 （B）一切都会从头开始，很不值 （C）也许不会对自己造成什么影响 （D）可能会有更好的发展 29. 每周一早上起来的时候，我最常有的感觉是（ ） （A）紧张 （B）尽力充沛 （C）平常 （D）轻松 30. 我的周末生活（ ） （A） 通常都是事先有安排和计划的 （B）如果有重要的事情，就事先计划一下 （C） 是有个大概的安排，很少能够按计划执行 （D） 想怎么过就怎么过，从不事先安排 31. 当有事和别人说时，我通常（ ） （A）考虑好怎么说 （B）有时间就想一想再说，没时间就边说边想 （C）经常不做准备，想说什么就说什么 （D） 总是边说边想 32. A 和 B 两个小朋友都很爱吃巧克力，一天邻居张奶奶给他们一人一块，并且告诉她们，可以马上就吃， 但是如果谁能够等她买菜回来再吃，就可以再多奖励一块。结果小朋友 A 立刻就吃了，而 B 等到张奶奶回 来才吃，并且多得到了一块巧克力作为额外的奖励。（ ） （A）我很赞成 A 的做法 （B）两个人的做法都有可取之处 （C）两个人的做法都不赞成 （D）我很赞成 B 的做法 33. 我的计划（ ） （A） 总是尽力执行，即使有时不能完全按部就班 （B） 通常不能执行，因为毕竟计划赶不上变化 （C） 计划只是个初步的想法，执行不执行没有什么大碍 （D） 由于总是不能执行，所以我很少制定计划 34. 如果最近心情不太愉快，我会（ ） （A）自己调节，如找些自己喜欢的事做 （B）无法使自己高兴起来 （C）向大家发泄 （D）自己安慰自己 35、同那些性格、生活方式不同的人相处，你总是（ ） （A）、几乎很难或不能适应 （B）、很喜欢与不同类型的人在一起 （C）、能找到适当话题，并融入其中 （D）、需要一段时间适应 36、与我初次交往的人，我认为（ ） A、至少应立刻记住他的名字 B、应该记住他的名字，但难度很大 C、过了一段时间再见他，应该仍然能记住他的名字 D、因为是初次交往，记不住名字也无所谓 37、一个朋友正在倾诉他的心事，我会（ ） A、真切体会出他（她）的感受 B、不时发表自己的见解 C、对他（她）表示赞同，用眼神支持他说下去 D、认真地听 38、和别人发生矛盾时，（ ） A、我总是会站在别人的立场上想一下自己有什么不对的地方 B、我觉得大家肯定都有不对的地方，才会产生矛盾 C、虽然我知道自己也有不对的地方，但还是对别人的态度和行为感到气愤 D、我总是百思不得其解，不知道别人为什么和我过不去 39、如果我朋友约好了一起出去郊游，一个朋友临时有事去不了，我会（ ） A、很生气，决定下次不再邀请他（她） 4 B、认为他（她）一定有急事，不行就下次再一起去吧 C、觉得遗憾 D、觉得无所谓，什么都不想 40、我喜欢的人是（ ） A、学习能力强，工作之余还不断学习来充实自己 B、热情，喜欢运动 C、开朗活泼 D、心态开放 41、学习和工作（ ） A、是融合在一起的 B、能够彼此促进 C、人的精力有限，通常会顾此失彼 D、我认为很难同时兼顾 42、对于社会或国内外大事，我（ ） A、经常倾听有关议论，知道事情的大概 B、了解一下与自己有关的事情 C、不关心那些事情 D、有自己独到的见解 43、工作中遇到一件困难的事，我会（ ） A、没有特别的感觉 B、比较沮丧 C、有一种兴奋的感觉 D、感到烦躁 44、你工作的动力来自于（ ） A、维持家庭生计 B、兴趣爱好 C、自我发展 D、实现人生价值 45、公司任命我为部门经理后，以前的同事和我接触越来越少了。对此，我会（ ） A、认为这是正常的事情 B、想想自己哪些方面做得不好 C、邀请他们在一起聚聚 D、顺其自然 46、如果你与领导的意见不一致，但你认为自己的意见是正确的时候，你可能会（ ）找同事共同去说服 A、如果说服不了，就坚持自己的意见 B、实在说服不了，就听领导的 C、如果说服不了，就什么都不做 47、一位顾客到商店来调换尺寸不合适的商品，但该商品已经售完，如果你是售货员，你会（ ） A、顾客去找售此商品的售货员处理 B、请他出示购物凭证 C、告诉顾客没有货，换不了 D、让顾客留下联系方式，等新货来了以后再来换 48、小李虽是个新员工，但他的工作效率在本部门中出类拔萃。当他和同事们一起工作时，你会给他的忠 告是（ ） A、做好自己的本职工作 B、尽自己所能多做些工作 C、做多了会做其他同事造成压力 D、适应其他同事的工作效率 49、我的一个好同事渴望得到项目经理的职位，而我觉得他不是最佳人选。假如公司领导正在考虑任命他 担任此一职务，我的反应是（ ） A、这是领导的事，与我无关 B、以后多帮他 C、把我的想法告诉领导 D、将自己的想法告诉同事 50、某著名外资公司在一次人才招聘会上挂出了“***大学生一律免谈”（该大学是一所免牌大学）的牌 子。你认为，该公司不录用**大学生毕业生的原因可能是（ ） A、该校以往的毕业生工作后对岗位不珍惜 B、该校以往的毕业生浮躁而不实在 C、该校以往的毕业生有优越感，与同事相处不融洽 D、该公司待遇太差 第二部分 理论知识 一单项选择题（51-110 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选 5 答案的相应字母涂黑） 51、当收入差距的衡量指标——基尼系数接近（ ）时，收入便接近于绝对平等。 A、0 B 、 0.5 C、 1 D、 0或1 52、在数据的各种表现形式中，统计数据处理时最小的存取单位是（ ） A、字符 B、记录 C、基本数据项 D、组合数据项 53、在 Excoel2000 的工作表中，每个单元格都有固定的地址，如“B7”表示（ ） A、“B7”代表单元格的数据 B、“B”代表 B 行，“7”代表第“7”列 C、“B”代表“B”列，“7”代表第 7 行 D、以上都不是 54、在 word2000 的编辑状态中，如果给输入的文本设立面眉和面脚，要用到菜单是（ ） A、编辑 B、视图 C、格式 D、工具 55、在以下公文文体中，属于事务文书的是（ ） A、 办法 B、便函 C、通知 D、简报 56、在下面横线上依次填入适当的词语，正确的是（ ） 也有人劝我不要做这样的短评，那好意，我是很感激的,_____也并非不知道创作之可贵._____要做这样的 东西的时候，恐怕也还要做这样的东西，我以为_______艺术之宫里有这么麻烦的禁令，倒不如不进去； _____站在沙漠上,看看飞沙走石，乐则大笑，悲则大叫，愤则大骂，______被沙砾打得遍身粗糙,头破血 流,而时时抚摩自己的凝血,觉得若有花纹,也未必不及跟着中国的文士们去陪莎士比亚吃黄油面包之有趣. B、 然 但 假如 就算 甚至 B、然而 因为 即使 所以 或者 C、 而且 然而 如果 还是 即使 D、固然 尽管 倘若 并且 哪怕 57、对次级资料的搜集方法一般称为( ) A、 访问法 B、观察法 C、报告法 D、文案调查法 58、《劳动法》适用范围不包括的是（ ） A、家庭聘用的保姆 B、外商独资企业的职工 C、个体工商户 D、在国家机关单位工作的工人 59、关于集体合同，表述正确的是（ ） A、我国劳动立法规定集体合同的期限为 1~5 年 B、集体合同以双方代表的签字日期为生效日期 C、我国的集体合同以行业集体合同为主导体制 D、集体合同协商代表双方人数对等，各方为 3~10 名，并确定 1 名首席代表 60、集体劳动合同体制以（ ）为主导体制。 A、 基层集体合同 B、行业集体合同 C、集团集体合同 D、地区集体合同 61、仲裁文书的送达方式不包括（ ） A、留置送达 B、公告送达 C、转托送达 D、直接送达 62、劳动合同的续订与变更，表述错误的是（ ） A、提出劳动合同续订要求的一方应在合同到期前 15 日书面通知对方 B、劳动者在同一用人单位工作满 10 年，双方同意结算续延劳动合同，劳动者有权提出订立无固定期 限的劳动合同 C、订立劳动合同所依据的法规发生变化应变更相关的内容 D、提出劳动合同变更的一方应提前书面通知对方 63、劳动关系当事人为明确劳动关系特定的权利义务，在平等自愿、协商一致的基础上达成的契约称为（ ） A、劳动合同 B、专项协议 C、法宝条款 D、约定条款 64、旨在确保企业在适当的时间获得适当的人员的人力资源管理环节是（ ） A、人员选拔 B、培训与开发 C、职业生涯管理 D、人力资源规划 65、企业在进行外部人力资源供给预测时，下列最难预测的人员中是（ ） 6 A、技职校毕业生 B、复员转业人员 C、城镇失业人员 D、大中院校应届毕业生 66、关于组织结构，表述正确的是（ ） A、矩阵制的最大特点在于具有双道命令系统 B、子公司在法律和经济上载均无独立性，不是独立的法人企业 C、线制适合于那些经营规模大，生产经营业务多样、市场差异大的企业 D、直线职能制中的职能管理部门与业务部门的关系是一种领导关系，而非指导关系 67、将他工很细的作业单位合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序，这样的工作设计措 施属于（ ） A、工作丰富化 B、工作满负荷 C、横向扩大工作 D、纵向扩大工作 68、某企业计划期任务总工时为 5050，企业的定额工时为 50，计划期劳动生产率变动系数为 0、01。运用劳 动定额法预测该企业的人力资源要求量应为（ ） A、50 人 B、100 人 C、150 人 D、200 人 69、岗位要求主要说明的是（ ） A、岗位的标准化操作程序 B、岗位人员应遵守哪些规章制度 C、岗位人员所必须具备的资格条件 D、以上说法均不对 70、无领导小组讨论法可测评参试者的（ ） A、团体决策以及逻辑思维能力 B、自身角色的认知能力和自信心 C、专业知识、技术以及分析、解决问题的能力 D、沟通技巧、组织能力、压力处理以及人际关系的敏感度 71、相对而言于内部招聘而言，外部招聘有利于（ ） A、培养员工的忠诚度 B、促进团结、消除矛盾 C、招聘到高质量人才 D、激励员工、鼓舞士气 72、在逐级淘汰的情况下，成本收益率较高的招聘流程是（ ） A、履历审核——专业知识测验——心理测试——结构化面试 B、履历审核——心理测试——专业知识测验——结构化面试 C、履历审核——专业知识测验——结构化面试——心理测试 D、履历审核——结构化面试——专业知识测验——心理测试 73、受“晕轮效应”的影响，面试考官可能会在某种程度上倾向于（ ） A、在主人当前应聘者的表现时受前一个应聘者表现的影响 B、根据应聘者的某一优点或缺陷来主人应聘者的整体表现 C、对和自己在某些方面具有相同（似）特点的应聘者做出较高的评价 D、根据开始几分钟甚至是面试前从相关资料中得到的印象对应聘者做出较高的评价。 74、行为描述面试的假设前提是一个人的（ ）最能预示未来的行为。 A、过去的行为 B、现在的行为 C、理想、信念 D、资历和技术行为 75、下列工作分析方法中，受任职者主观性影响最小的是（ ） A、观察法 B、面谈法 C、工作日志法 D、调查问卷法 76、关于录用决策，理解错误的是（ ） A、应强调人员之间的互补性 B、 首先满足当前需要，长远需要视具体情况而定 C、应考虑组织不同发展阶段对员工素质的不同要求 D、员工的能力最好能超出应聘岗位的要求 77、关于结构化面试，表述错误的是（ ） A、信息丰富、完整、深入 B、能获得非言语行为信息 C、结果不易统计分析和比较 D、受测者的报告带有一定主观性 78、关于结构化面试，表述错误的是（ ） 7 A、人格测试通常采手自陈量表和投射法 B、心理测试是可信的，但不能全信，要依靠实践经验 C、性向测试评价人们从事某种工作可能获得成就的能力 D、对求职者的非生活经验积累形成的能力特征的能力特征的测试可预测其职业发展潜能 79、适用于晋升前人际关系训练的培训方法是（ ） A、拓展训练 B、特别任务法 C、管理者训练 D、敏感性训练法 80、关于外聘教师与内部培养教师的优劣比较，表述正确的是（ ） A、外聘教师能保证交流的顺畅 B、企业内部开发教师资源成本较高 C、使用内部培养教师可能会加大培训风险 D、内部培养教师可能影响培训对象的参与积极性 81、培训管理的首要制度是（ ） A、入职培训制度 B、培训激励制度 C、培训服务制度 D、培训风险管理制度 82、讲义法属于与（ 0 培训相适应的培训方法。 A、技能 B、知识 C、创造性 D、解决问题能力 83、关于入职培训，表述错误的是（ ） A、较少考虑新员工之间的个体差异 B、使任职者具备合格员工的所有条件 C、培训活动中应强调员工对于公司的重要性 D、让员工学习新的工作准则和有效的工作行为 84、关于入职培训，表述错误的是（ ） A、 反应评估 B、学习评估 C、行为评估 D、结果评估 85、属于外部激励的奖励方式是（ ） A、奖金 B、欣赏和认可 C、发展的机会 D、具有挑战性的工作 86、为保证绩效面谈信息反馈的有效性，最好的方式是（ ） A、进行“一对一”的反馈面谈 B、组成一个面谈小组来进行面谈 C、在小组其他成员在场的情况下面谈 D、针对部门的共同问题，进行小组或部门的讨论 87、小王负责公司北方区销售渠道管理，上级主管在他的绩效管理目标设计过程中，错误的做法是（ A、由主管直接为他制定绩效目标和要求 B、主管帮助他确定实现绩效目标的计划 C、对他的绩效目标制定过程进行 D、主管了解他所在岗位的行为特点，以便对其辅导 88、参与绩效结果申诉会议的成员应该不包括（ ） A、高层领导 B、客户 C、一般员工代表 D、主管经理 89、将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标相比较的方法是（ ） A、水平比较法 B、成对比较法 C、横向比较法 D、目标比较法 90、采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素来评价下属的方法是（ ） A、目标管理法 B、绩效标准法 C、直接指标法 D、成绩记录法 91、在绩效管理实施过程中，最直接影响绩效评价质量和效果的人员是（ ） A、高层领导 B、一般员工 C、直接上级/主管 D、人力资源部人员 92、对生产管理人员的绩效考评，最经常采用的是（ ） A、行为观察法 B、以结果为导向的考评方法 C、以关键事件为导向的考评方法 D、以行为或品质特征为导向的考评方法 8 ） 93、对绩效考评指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的（ ） A、考评阶段 B、实施阶段 C、总结阶段 D、应用开发阶段 94、符合绩效考核指标设置要求的陈述是（ ） A、让顾客完全满意 B、熟悉设备的使用和维护 C、尽量节约时间 D、每月废品率不超过 1% 95、岗位评价的要素计点法中，制定岗位点值方案的最后一步是编写（ ） A、薪酬计划表 B、工作说明书 C、岗位分析手册 D、岗位评价指导手册 96、将各种岗位与事先设定的一个标准进行比较，来确定岗位相对而言价值的岗位评价方法是（ ） A、岗位排列法 B、岗位分类法 C、要素比较法 D、要素计点法 97、某企业的销售收入为 1000 万元，其中纯收入为 200 万元，劳动分配率为 50%。该企业的人工费用比率 为（ ） A、10% B、20% C、45% D、75% 98、关于佣金制，表述错误的是（ ） A、是在销售人员奖励中常用的方式 C、根据员工的绩效，按照一定的比例给员工以提成 D、使员工既关注短期业绩，又注意公司的长期效益 E、可能使收入差距过大，导致一部分员工产生不公平感 99、关于薪酬的级差和薪酬结构，表述错误的是（ ） A、高级别岗位之间的薪酬级差应大一些 B、分层式薪酬等级类型中薪酬级差要大一些 C、宽泛式薪酬等级类型中每等级的薪酬浮动力幅度要大一些 D、高薪酬等级的薪酬浮动幅度要大于低薪酬等级的薪酬浮动程度 100、处于开创阶段的企业一般采用的薪酬策略是（ ） A、高基本工资，高奖金，低福利 B、高基本工资，低奖金，高福利 C、低基本工资，高奖金，低福利 D、低基本工资，高奖金，高福利 101、在薪酬调查中，如果被调查企业没有给出准确的薪酬水平数据，只能了解到该项企业的平均薪酬情 况时，可能采用的数据分析方法骒（ ） A、数据排列 B、频率分析 C、差异检验 D、回归分析 102、内部公平主要是指（ ） A、 员工薪酬与市场水平大体相当 B、员工薪酬在分配程序上的公正合理 C、员工的薪酬与自己所在部门的绩效相当 D、与其他岗位相比，员工的薪酬与其所在岗位工作价值大体相当 103、员工薪酬的组成项目及各自所占的比例称为（ ） A、薪酬水平 B、薪酬级差 C、薪酬等级 D、薪酬结构 104、补贴的特点是（ ） A、高差异，低刚性 B、高差异，高刚性 C、低差异，低刚性 D、低差异，高刚性 105、关于胜任特征模型的应用，表述错误的是（ ） A、胜任特征模型有助于完善岗位责任说明书 B、岗位薪酬因子评价要素可以根据胜任特征模型来设定 C、基于胜任特征模型的行为主人应在绩效考核中占主导地位 D、基于胜任特征模型的员工培训，可以突出表现优异者行为特征的内容 106、不属于销售主管的鉴别性胜任的是（ ） A、主动性与客户服务意识 B、综合分析能力和判断推理能力 C、影响他人以及组织协调方面的能力 9 D、相关产品的知识和填写发货单据的技能 107、能在信息不全的情况下分析解决问题，有效地控制自己的情绪，而不被拖垮的职业锚类型是（ ） A、技术型 B、管理型 C、稳定型 D、自主型 108、组织的文化活动及其成品，如摄影作品等，属于组织文化的（ ） A、制度层 B、价值层 C、器物层 D、精粹层 109、关于人们面对组织变革的心理状态，理解错误的是（ ） A、一般来说，人们是不欢迎组织变革的 B、组织变革在某种意义上就是利益重新分配的过程 C、人们的小生产意识，比如平均主义心理等会阻碍和抵制变革 D、变革会使成员暂时处于不稳定的状态，导致某种程度的不安全感。 110. 劳动争议仲裁的原则不包括（ ） （A） 裁决前应先行调解 （B） 当事人不服仲裁裁决，只能向法院提出诉讼 （C） 在双方当事人都同意的情况下仲裁委员会才能接受仲裁 （D） 可能影响公正裁决的人应当回避 二、多项选择题（111---140 题，每题 1 分，共 30 分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答题的相 应字母涂黑。 错选、少选、多选，均不得分） 111. （ ）属于传统人事管理的内容。 （A）发放薪酬 （B）发布招聘通知 （C）管理人事档案 （D）制定培训经费预算 （E）规划员工职业生涯 112. 直接用来解决结构性失业的措施有（ ） （A） 改善繁重、低下职业岗位的劳动条件 （B） 简化新兴行业、新职业、新工作的复杂程度 （C） 从根本上扩大经济需求以增加派生的劳动需求 （D） 改进人们的职业评价，使其乐于从事以前不愿干的工作 （E） 发展教育培训事业，使人们迅速掌握新的技能，适应新的岗位 113. 与其他调查的方式相比较，抽样调查具有的优势是（ ） （A）具有较高的科学性 （B）能提高资料的时效性 （C）能节省人力、物力、财力 （D）能推断出比较准确的全面资料 （F）能收集到更完整，更系统的资料 114. 下列说法错误的是（ ） （A） 应用文和议论文的主题均显露在文章中 （B） 论证，即用论据证明论点的过程 （C） 在一篇议论文章中，立论和辩驳不能交叉使用 （D） 归谬法和反证发均属于驳论法中的间接反驳法] （E） 把不同的情况或事物摆出来加以比较，明辨是非、阐明事理的论证方法，即类比法 115. 劳动者在（ ）的情况出现时，用人单位可以解除其劳动合同，不需承担赔偿责任。 A、 依法追究刑事责任 B、试用期后被证明不符合录用条件 C、严重违反劳动纪律或者用人单位的规章制度 D、 严重失职、营私舞弊、对用人单位利益造成重大损害 E、 患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力 116. 关于劳动合同，表述正确的是（ ） （A） 劳动合同中必须同时具备法定条款和约定条款，否则不能成立 （B） 约定条款的内容只要合法，就同法定条款一样，对当事人具有法律约束力 10 （C） 如当事人双方要求的劳动合同的生效时间与最后一方签字盖章的 时间不一致时，必须注明该合 同的生效时间。 （D） 专项协议书约定在特定条件下用人单位和劳动者的权利和义务，此时，劳动合同中约定的权利 义务暂时中止执行。 （E） 用人单位人力资源管理机构极其负责人具体实施的劳动合同，各类专项协议的协商、签订、解除、 变更活动，必须获得法人代表机关的授权方能进行。 117. 企业解决人力资源过剩时可以采用的方法有（ ） （A） 鼓励员工提前退休 （B） 提高企业的技术水平 （C） 合并或精简某些臃肿的机构 （D） 减少员工的工作时间，随之降低工资水平 （E） 制定全员轮训计划，使员工始终有一部分人在接受培训 118. 按照承担法律责任的方法来分析劳动争议案件的要点是分析确定（ ） （A）劳动争议当事人所实施的行为 （B）当事人的行为是否造成一定危害 （C）当事人的行为与危害结果之间是否存在间接的因果关系 （D）行为人的行为是否有主观上的过错 （E）当事人的行为是否使受害人有遭受一定损失的危险 119. 劳动定额的基本表现形式有（ ） （A）时间定额 （B）看管定额 （C）服务定额 （D）产量定额 （E）消耗定额 120. 下列工作分析的调查项目中，对确定岗位任职资格要求有密切关系的是（ （A）绩效目标 （B）工作责任 （C）工作目的 （D）工作复杂性 （E）工作活动内容 121. 针对优秀员工的主动离职所做的离职面谈，表述正确的是（ ） （A） 通常由部门主管来进行 （B） 是员工离职程序中最为重要的一环 （C） 员工提出离职后，要避免传播辞职消息 （D） 要尽量为员工解决困难，把他争取回来 （E） 员工提出辞职之后，最好先不要马上予以反映 122. 在《中国 IT 月刊》上刊登招聘广告，比较适用的情况有（ ） （A） 候选人地区分布较广 （B） 组织需要迅速扩大影响 （C） 流失率较高的行业或职业 （D） 空缺岗位并非迫切需要补充 （E） 候选人相对集中于某个专业领域 123. 关于工作说明书的编写，表述正确的是（ ） （A） 要尽可能详尽地描述所有职责 （B） 使用语言应该具有较强的专业性 （C） 工作职责的罗列应该符合逻辑顺序 （D） 对于基层员工工作的饿描述应更具体、详细 （E） 可以用完成某项职责所用的时间比重来说明其重要性 124. 关于心理测试，表述正确的有（ ） （A） 主要目的在于淘劣，而不是选优 （B） 心理测试并不难，任何人都可以使用 （C） 根据抽样原则编制测试材料，供测试之用 11 ） （D） 测试的程序、环境和记分方法都有需要有明确的规定 （E） 在人事选拔中通常测量能力、性向、成就和人格差异等 125. 结构化面试中应注意避免的评分误差有（ ） （A） 评分中的趋高、趋中或趋低的倾向 （B） 面试者出场顺序不同，评分标准不一致 （C） 在评分中接受多数人的意见和影响 （D） 受面试者某一突出特点的影响，加大给分的幅度 （E） 不仅根据言语表现，而且根据非言语行为给予评分 126. 预备性面试需要关注的问题有（ ） （A） 要对简历内容进行简要的核对 （B） 注意求职者谈话时的非言语行为 （C） 注意求职者仪表气质特征是否符合职位要求 （D） 通过求职者的谈话来推断其概括化思维水平 （E） 一定要让求职者留下现工作单位的联系方式，以便进一步沟通 127. 企业设置培训课程的基本原则有（ ） （A）体现全员参与的原则 （B）符合企业和学习者的需求 （C）为企业人力资源开发服务 （D）符合成人学习者的认知规律 （E） 德、智、体、美等全面发展 128. 在对培训项目的结果进行沟通时，应该得到评估结果的人是（ ） （A）学员 （B）管理层 （C）学员的同事 （D）培训开发人员 （E）学员的直接经理 129. 以培训和人才开发为导向的绩效考核，应由（ ）对员工进行考评。 （A）上级 （B）客户 （C）同事 （D）自己 （E）下级 130. 绩效考评中要找出员工绩效的差距和不足，应采用的方法有（ ） （A）水平比较法 （B）成对比较法 （C）横向比较法 （D）目标比较法 （E）强制分布法 131. 绩效目标应该是（ ） （A） 体的 （B）可测量的 （C）过程描述性的 （D）有时间限定的 132. 关于 360 度反馈评价，错误的理解是（ ） （A） 一般采用署名的方式 （B） 有利于促进员工的职业发展 （C） 可以据此确定员工的任务绩效水平 （D） 可以对被评价者有更深入、更全面的了解 （E） 能够增强员工的自我意识，提高自我管理效能 133. 各职能部门考核人员负主要责任的工作是（ ） （A）及时对员工进行绩效反馈 （B）调整部门与员工的工作计划 （C）处理员工在绩效考核方面的申诉 （D）确保绩效考核制度符合法律要求 （F） 提供与绩效考核有关的培训和咨询 134. 在核算企业工资总额中，不应该包括的项目有（ ） （A）加班加点津贴 （B）特殊情况下支付的工资 （C）合理化建议和技术改进奖 （D）聘用离、退休人员的各项补贴 （F） 离、退休人员待遇的各项支出 135. 根据组织发展需要确定培训需求时的要点包括（ ） （A）是否反映了组织未来的潜在需求 （B）是否有利与改善组织气氛 （C）员工满意度能否得到提高 （D）以企业真正的需求作为培训标准 （F） 确定培训的资源能否满足培训需求 12 （F）由主管制定的 136． 关于薪酬等级，表述正确的是（ ） （A） 薪酬等级往往与岗位等级相对应 （B） 薪酬等级之间的薪酬标准是可以重叠的 （C） 在宽泛式薪酬等级类型中，每等级的薪酬浮动幅度一般要小一些 （D） 分层式薪酬等级类型常出现在不成熟的、业务灵活性强的企业中 （E） 在岗位不变动情况下，薪酬的变动范围一般不超出薪酬等级的上、下限 137. 为了获取有关胜任特征模型的数据，可以采取的方法有（ ） （A）满意度调查 （B）市场调查法 （C）问卷调查法 （D）团体焦点访谈法 （E）行为事件访谈法 138. 在企业中最需要培训的对象是（ ） （A） 通过必备技能缺项测评，确实需要补充单项技能的人 （B） 因新技术、新工艺的推广使用而需要培训的人 （C） 出于自身的兴趣，希望提高某一项能力的人 （D） 因组织需要，要提拔，转岗和晋升的人 （E） 希望学到新的知识使自己的退休生活更丰富的人 139. 关于团队，表述正确的是（ ） （A） 成熟期的团队倾向于对革新思想持保守、封闭的态度 （B） 团队成员可根据自己的专业技术水平和爱好扮演某种单一角色 （C） 优秀的团队领导者能澄清目标和价值观，确保团队成员不偏离目标 （D） 团队成员可将个人利益与团队利益相结合，以最大限度达成团队目标 （E） 工作团队是正式的工作群体，但并非任何正式工作群体都可称之为团队 140. 劳动者违反规定或劳动合同应赔偿用人单位（ ） （A） 用人单位在招收录用其时支付的费用 （B） 对生产、经营和工作造成的直接和间接的经济损失 （C） 用人单位为其支付的培训费用 （D） 在解除劳动合同过程中产生的费用 （E） 劳动合同中约定的其他赔偿费用 三、判断题（141---150 题，每题 1 分，共 10 分对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应的 题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑 141. 德尔非技术属于人力资源需求预测的直觉预测方法 142. 例会制度综合了上向沟通、下向沟通、横向沟通三种信息沟通方式 143. 如果内部员工可以胜任空缺岗位的要求，外部招聘就没有必要 144. 在对薪酬调查数据进行分析时，薪酬水平高的企业应注意参照 25%点处的薪酬水平 145. 如不进行培训，其损失小于培训花费的成本，说明目前还不需要或不具备条件进行培训 146. 岗位评价既要对岗位进行评价，也要对岗位中的员工进行评价 147. 对行政管理人员绩效考评宜采用以行为或品质特征为导向的考评方法 148. 组织文化必然会对组织变革起到积极的推动作用 149. 心理测试的测评人员必须经过专门的训练，合格后才能参与测试工作 150. 职业生涯强调对职业的静态描述 一、 企业人力资源管理师(技师）操作技能 改错题（共 2 题，每小题 5 分，共 10 分） 13 1、 下面是一段关于职责范围的叙述： 部门管理者应承担人力资源管理职责，直接负责薪酬福利管理、合同管理、员工档案管理、辅导和培养 下属以及部门的团队建设等人力资源管理工作；部门管理者也应当协助人力资源管理部门承担绩效管理、 企业文化建设、培训管理以及企业发展战略决策等。公司人事政策的制定也需要部门管理者的配合才能得 以执行。 请指出错误的职责分工并改正。 1、—————————————————————— 2、—————————————————————— 3、—————————————————————— 4、—————————————————————— 5、—————————————————————— 2、 下面是星云公司（甲方）和员工张云（乙方）签订的劳动合同的内容： 一、乙方的职务为内部网络维护工程师，主要负责公司内部数据规则和建设；负责内部网的安全和 维护。 二、乙方的正常工作时间为每日为 8 小时。 三、甲方根据工作需要要求乙方加班时，乙主除不可抗拒的原因，应予配合。 四、乙方需遵守《员工手册》中规定的各项劳动纪律。 五、甲方应按月支付乙方报酬，乙方的工资待遇为 2000 元/月。 六、合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经双方签章后于 2003 年 8 月 1 日起生效。 七、本合同为长期合同，甲、乙双方若不特别声明，本合同持续有效。 八、甲、乙双方在履行本合同的过程中发生争议，同意以劳动局为第一审理机关。 请指出以上条款中缺少哪些法定条款。 1、—————————————————————— 2、—————————————————————— 3、—————————————————————— 4、—————————————————————— 5、—————————————————————— 二、 简答题（共 3 题，每小题 10 分，共 30 分） 1、 请分析事业部制的优点和问题，并指出什么类型的企业更适合采用事业部制。 2、 王建国是新上任的部门经理，他发现有一个下属能力很强，办事效率也很高，打算提升他。可是 ， 其他同事反映该下属平时自高自大，很难相处，王建国应如何处理这个问题。 3、 职业后期是指员工 45 岁以后的时期，请分析处在这个时期的员工在职业生涯发展中的优势和问 题是什么，作为人力资源管理者应当采取哪些措施来关心他们？ 三、 图表分析题（共 2 题，每题 15 分，共 30 分） 1、 通过薪酬调查，得到 A 、B、C、D 四个规模大小相似的同类生产企业的薪酬曲线图（如图 1 所示） 高 薪 酬 水 平 企业 A 企业 B 该类企业薪酬水平市场趋 势 企业 C 企业 D 14 请分析各企业薪酬管理方面的特点，阐述其优势和不足是什么？ 2、 表 1 是企业人员招聘中 ABC 三位求职者的职业人格测试结果分析表，各类人格按照 1-10 分等级 评分，表 2 是《职业人格类型说明表》 表 1 职业人格测试结果分析表 B 被试 常规型 现实型 研究型 管理型 社会型 艺术型 A 7 8 4 2 2 3 2 3 5 8 4 2 C 3 4 2 8 7 6 表 2 职业人格类型说明表 人格类型 高分者的人格特征 高分者的职业特征 现实型 非社交的、物质的、遵守规则的、实 际的、安定的、缺乏洞察力的、敏感 性不丰富的，不善与人交往等特 征。 需要进行明确的，具体的，按一定程 序要求的技术性、技能性工作。如司机、 电工等。 分析的、内省的、独立的、好奇心强 烈的、慎重的、敏感的、喜好智力活 动和抽象推理等特征。 通过观察、科学分析而进行的系统性的 创造性活动研究对象侧重于自然科 学，如系统分析员、网络工程师、市场 研究人员、管理咨询人员等。 艺术型 想象力丰富、理想的、直觉的、冲动 的、独创的、但是秩序性较少的。感 情丰富，但缺乏事务性办事能力等 特征。 通过系统化的、自由的活动进行艺术表 现，但精细的操作能力较差。相应的职 业有网页设计、美工编辑等。 社会型 助人的、易于合作的、社交的、有洞 察力的、重友谊的、有说服力的、责 任咸强的，比较关心社会问题等特 征。 从事更多时间与人交往的说服、教育和 治疗工作，如公关、市场策划、推广、人 力资源等等。 管理型 支配的、乐观的、昌险的、冲动的、 从事需要胆略、冒风险且承担责任的活 研究型 15 自我显示的、自信的、精力旺盛的、 动。主要指管理，决策方面的工作。如 好发表意见和见解的，但有时是不 中高层管理人员。 易被除人支配的，喜欢管理和控制 别人的等特征。 常规型 自我抑制的、顺从的、防卫的、缺乏 想象力的、持续稳定的、实际的、有 秩序的、回避创造性活动等特征。 严格按照固定的规则、方法进行重复 性、习惯的活动，希望较快地见到劳动 成果，有自控能力。相应职业有前台接 待、公办室秘书、图书馆员等。 （1）、请结合表 2 提供的《职业人格类型说明表》，分析表 1 中 ABC 三位求职者各有什么职业人格 特征，如果录用，建议安排在什么类型岗位？ （2）、怎样看待这些测试结果？ 四、 综合分析题（共 30 分） 今年 A 公司对年有职能部门实施了绩效管理制度，强调了对员工绩效的量化考核，并根据绩效评估的结 果，对原有的薪酬结构进行了调整，将绩效考核结果与浮动工资直接挂钩，此处在销售部门和研发部门 还实行了末位淘汰制（即连续三个季度部门排名在最后三名的员工，将被辞退）。A 公司每年都会进行员 工满意度调查，以便为改进管理工作提供依据。本次的满意度调查问卷采用的是 5 分等级评分，调查的维 度分别是：工作认可度、工作报酬、培训与发展、工作环境、工作关系、安全感和信息沟通等 7 个方面的内容。 调查对象为公司全体员工。今年与去年的调查结果如下图所示： 图 1：公司全体员工满意度调查结果图 图 2：四部门员工满意度调查各维度比较图 16 （1）、请根据 1、图 2 对该公司今年的员工满意度状况进行总体分析。 （2）图 2 是该公司四个主要部门的满意度评分状况，您觉得那些维度是值得重点分析的（请列出三个）， 并说明选择这些维度的理由是什么。在这些维度中，请重点分析销售部门和研发部门的评分情况生产的原 因。 （3）结合评分结果，请为研发部门提出下一步的改进建议。 17
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人力资源管理师二级职业道德试题汇总
职业道德试题汇总---附带答案 A、 无私奉献 B、爱岗敬业 C、 诚实守信 D、 遵纪守法 13、下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是（D） 一、 职业道德知识部分（共 48 题） A、 依法治国比以德治国更为重要 答题指导：该部分均为选择题，每题有四个选项，其中每题有一 B、 以德治国比依法治国更为重要 个或多个答案正确。请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上 C、 德治是目的，法治是手段 将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题不能得分。 D、 以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进 1、 爱岗敬业的具体要求是（Ａ、Ｂ、Ｃ） 14、办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（C） Ａ、树立职业理想 Ｂ、强化职业责任 A、 原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏 Ｃ、提高职业技能 Ｄ、抓住择业机遇 B、 奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家 2、 坚持办事公道，必须做到（A、D） C、 支持真理，公私分明，公平公正 ，光明磊落 A、坚持真理 B、自我牺牲 C、舍己为人 D、光明磊落 D、 牺牲自我，助人为乐，邻里和睦 ，正大光明 3、 在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括 15、关于勤劳节俭的说法，你认为正的是（C） （B、C、D） A、阻碍消费，因而会阻碍市场经济的发展 A、讲究合作，避免竞争 B、市场经济需要勤劳，但不需要节俭 B、平等交流，平等对话 C、节俭是促进经济发展的动力 C、既合作，又竞争，竞争与合作相统一 D、节俭有利于节省资源，但与提高生产力无关 D、互相学习，共同提高 16、以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是（B） 4、 关于诚实守信的说法，你认为正确的是（A、B、C） A、 诚实守信与经济发展相矛盾 A、诚实守信是市场经济法则 B、 诚实守信是市场经济应有的法则 B、诚实守信是企业的无形资产 C、 是否诚实守信要视具体对象而定 C、诚实守信是为人之本 D、 诚实守信应以追求利益最大化为准则 D、奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足 17、要做到遵纪守法，对每个职工来说，必须做到（D） 5、 创新对企事业和个人发展的作用表现在（A、B、C） A、 有法可依 A、是企事业持续、健康发展的巨大动力 C、 反对自由主义 D、 努力学法，知法、守法、用法 B、是企事业竞争取胜的重要手段 18、下列关于创新的论述 ，正确的是（C） C、是个人事业获得成功的关键因素 A、 创新与继承根本对立 D、是个人提高自身职业道德水平的重要条件 B、 创新就是独立自主 6、 职业纪律具有的特点是（A、B） C、 创新是民族进步的灵魂 A、明确的规定性 B、一定的强制性 D、 创新不需要引进国外新技术 C、一定的弹性 D、一定的自我约束性 19、创新对企事业和个人发展的作用表现在以（B、C、D） B、 反对“管“、“卡”、“压” 7、 无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的 A、 对个人发展无关紧要 （A、C、D）的约束 B、 是企事业持续、健康发展的巨大动力 A、 岗位责任 B、 家庭美德 C、 规章制度 D、 职业道德 C、是企事业竞争取胜的重要手段 8、 关于勤劳节俭的正确说法是（C、D） D、是个人事业获得成功的关键因素 A、消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜 20、下面关于“文明礼貌”的说法正确的是：（A、C、） 的 A、是职业道德的重要规范 B、 勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神 B、是商业、服务业职工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系 C、 勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本 C、是企业形象的重要内容 D、 勤劳节俭有利于可持续发展 D、只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲 9、 下列说法中，符合：语言规范“具体要求的是（B、D） 21、职工个体形象和企业整体形象的关系是：（A、B、D、E、） A、 多说俏皮话 A、企业的整体形象是由职工的个体形象组成的 B、 用尊称，不用忌语 C、 语速要快，节省客人时间 D、 不乱幽默，以免客人误解 B、个体形象是整体形象的一部分 10、职业道德主要通过（A、B、C）的关系，增强企业的凝聚力 C、职工个体形象与企业整体形象没有关系 A、 协调企业职工间 D、没有个体形象就没有整体形象 B、 调节领导与职工 C、 协调职工与企业 D、 调节企业与市场 E、整体形象要靠个体形象来维护 11、强化职业责任是（D）职业道德规范的具体要求。 22、市场经济是：（A、B、D、） A、 团结协作 B、诚实守信 C、勤劳节俭 D、爱岗敬业 A、高度发达的商品经济 12、党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬 C、是计划经济的重要组成部分 D、法制经济 爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以 23、下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（B） （C）为重点。 （A）市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜 B、信用经济 （B）即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一 （Ｄ）凡有利于企业利益的行为 行” 33、职业道德的价值在于（ABCD ）。 （C）要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献 （Ａ）有利于企业提高产品和服务的质量 （D）在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人 （Ｂ）可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益 们的择业自由 （Ｃ）有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系 24、在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括（BC ）。 （Ｄ）有利于企业树立良好形象，创造著名品牌 （Ａ）感情热烈 （Ｂ）表情从容 34、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司 （Ｃ）行为适度 （Ｄ）表情肃穆 虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明 25、《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经 这些从业人员缺乏 （ B）。 济机制的积极作用，人们必须增强（ C ）。 （Ａ）工作技能 （Ｂ）强烈的职业责任 （Ａ）个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意 感 识 （Ｃ）光明磊落的态度 （Ｄ）坚持真理的品质 （Ｂ）个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精 35、以下说法正确的是（BC ）。 神 （Ａ）办事公道是对厂长、经理职业道德要求，与普通工人关系不 （Ｃ）自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精 大 神 （Ｂ）诚实守信是每一个劳动者都应具有的品质 （Ｄ）自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意 （Ｃ）诚实守信可以带来经济效益 识 （Ｄ）在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败 26、关于办事公道的说法，你认为不正确的是（ ABD ）。 36、老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人 （Ａ）办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板 看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来， （Ｂ）办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异 节俭的重要价值在于 （ACD） （Ｃ）一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道 （Ａ）节俭是安邦定国的法宝 （Ｂ）节俭是诚实守信的基础 （Ｄ）任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办 （Ｃ）节俭是持家之本 （Ｄ）节俭是维持人类生 事公道 存的必需 27、在下列选项中，不符合平等尊重要求的是 （ABD ）。 37、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明， （Ａ）根据员工工龄分配工作 并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（A） （Ｂ）根据服务对象的性别给予不同的服务 （Ａ）坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要 （Ｃ）师徒之间要平等尊重 求 （Ｄ）取消员工之间的一切差别 （Ｂ）立即向领导汇报 28、在职业活动中，要做到公正公平就必须（ABD ）。 （Ｃ）对顾客进行适当的批评教育 （Ａ）按原则办事 （Ｂ）不循私情 （Ｄ）不再理睬顾客 （Ｃ）坚持按劳分配 （Ｄ）不惧权势，不计 38、文明职工的基本要求是 （AB ）。P82 个人得失 （Ａ）模范遵守国家法律和各项纪律 29、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（ACD ）。 （Ｂ）努力学习科学技术知识，在业务上精益求精 （Ａ）爱岗敬业是现代企业精神 （Ｃ）顾客是上帝，对顾客应唯命是从 （Ｂ）现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值 （Ｄ）对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身 （Ｃ）爱岗敬业要树立终生学习观念 39、职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（B）。 （Ｄ）发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现 （A）着装华贵 （B）鞋袜搭配合理 30、以下哪种情况属不诚实劳动？（ ACD ） （C）饰品俏丽 （D）发型突出个性 （Ａ）出工不出力 （Ｂ）炒股票 40、下列说法中，符合“语言规范”具体要求是（BD ） （Ｃ）制造假冒伪劣产品 （Ｄ）盗版 （A）多说俏皮话 31、维护企业信誉必须做到 （ ABD ）。 （C）语速要快节省客人时间 （Ａ）树立产品质量意识 41、爱岗敬业的具体要求是（ABC）。 （Ｂ）重视服务质量，树立服务意识 （A）树立职业理想 （B）强化职业责任 （Ｃ）保守企业一切秘密 (C)提高职业技能 （Ｄ）妥善处理顾客对企业的投诉 42、企业文化的功能有（ABCD）。P31 32、下列哪一项没有违反诚实守信的要求？（ A） （A）激励功能 （B）自律功能 （Ａ）保守企业秘密 （C）导向功能 （D）整合功能 （Ｂ）派人打进竞争对手内部，增强竞争优势 43、下列说法中，你认为正确的有（ABCD）。P207-208 （Ｃ）根据服务对象来决定是否遵守承诺 （A） 岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质 （B）用尊称，不用忌语 （D）不乱幽默，以免客人误解 （D）抓住择业机遇 （B） 操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求 C、 爱岗与敬业在本质上具有一定的矛盾 （C） 规章制度是职业活动中最基本的要求 D、 爱岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾 （D） 职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求 5、 作为一名职工，我可以将自己描述为：勤勉（D） 44、办事公道对企业活动的意义是（ABD）。P150 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 （A） 企业赢得市场、生存和发展的重要条件 6、 当你的同事把公司的实际情况告诉顾客，使得即将签定的一份 （B） 抵制不正之风的客观要求 生意丢失时，你认可以下哪一种说法？（D） （C） 企业勤俭节约的重要内容 A、 损害了公司的利益，是一种不敬业的表现 （D） 企业能够正常运转的基本保证 B、 损害了公司的的名誉，是一种严重的泄密行为 45、以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是（D）。P178 C、 虽然损害了公司的的名誉，但是一种诚信行为 （A） 节俭是美德，但不利于拉动经济增长 D、 虽然损害了公司的的利益，但维护了公司信誉 （B） 节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会 7、 关于人与人的工作关系，你认可以哪一种观点？（B） （C） 生产的发展主要靠节俭来实现 A、 主要是竞争 （D） 节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值 B、 有合作，也有竞争 46、要做到平等尊重，需要处理好（ABCD）之间的关系。P241- C、 竞争与合作同样重要 242 D、 合作多于竞争 （A）上下级 （B）同事 8、 假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭 （C）师徒 （D）从业人员与服务对象 桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能 47、下列说法中，不符合从业人员开拓创新要求的是（B ）。P264- 让客人满意，你通常会采取哪一种做法？(B) 269 A 、为了完成工作，不能喝也喝 （A）坚定的信心和顽强的意志 （B）先天生理因素 Ｂ、事先向客人做出解释，获得客人的理解 （C）思维训练 （D）标新立异 C、 客人怎么劝也不喝 48、文明生产的具体要求包括（ABCD ）。P83 D、虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客 （A） 语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练 人的尊重 （B） 相互学习、取长补短、互相支持、共同提高 9、 其他人喜欢与你在一起吗？（D） （C） 岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 （D） 优质、低耗、高效 10、当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一 二、 个人情况表述部分（共 128 题） 种做法？（B） • 该部分均为选择题，每题有四个选项。 A、 先接受，能否完成再说 • 请按照题意要求，根据自己实际情况选择其中的一个或多个选 B、 接受时向领导说明情况，再想尽办法去完成 项。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑 C、 接受时向领导说明难度，请求领导多派人手 • 所有答案没有绝对的正确与错误之分，建议考生按自己的实际 D、 接受时让领导降低难度 情况回答。如果考生未按自己的实际情况回答，可能会影响考生的 11、作为一名职工，我可以将自己描述为：迟钝（A） 考试成绩。 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 1、 当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法 12、如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行时，你通 （A） 常会采取哪一种做法？（A） A、 反复检查，确认没有错误才上交 A、 说服经理改变决定 B、 确信自己已做得很好，不再检查就上交 B、 尽管不情愿，还是努力完成任务 C、 先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交 C、 采取迂回战术，把事情托黄 D、 先交给上司，视领导意见而定 D、 坚决反对 ，拒不执行 2、 在工作中当你业绩不如别人时，你通常会采取哪一种做法？ 13、作为一名职工，我可以将自己描述为：忠诚（D） （B） A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 A、 顺其自然 14、厂长让会计小林在账目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说 B、 努力想办法改变现状 若不这样做，小林的工作不保，假如你是小林，你认为以下哪一 C、 请同事帮忙 种做法是可行的？（A） D、 换个工作 A、 宁可被开除，也不做假帐 3、 作为一名职工，我可以将自己描述为：清廉公正（D） B、 向有关部门反映 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 C、 做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据 4、 你认同以下哪一种说法？（D） D、 明确提出辞职 A、 现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值 15、作为一名职工，我可以将自己描述为：有序（D） B、 爱岗与敬业在本质上具有统一性 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 16、假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你 A、小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情在可原，可以理解 索要回扣，你会采取哪一种做法？（C） B、 应该严格按照公司规定，处理小张 A、 向公司领导请示，按领导指示办 C、 给予小张口头批评 B、 为了与对方建立长期的供货关系，可给对方一定数量的回扣 D、 偶然一次，应该谅解 C、 不给回扣，但可以考虑适当降低价格 28、你乐于服从指示吗？（D） D、 考虑用小礼品替代回扣 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 17 某电冰箱厂总装车间清洁工在打扫卫生时发现了一颗螺丁，假 29、你认同以下哪一种观点？（D） 如你是这位清洁工，你会采取哪一种做法（C） A、 知识最重要 A、 将这颗螺丁放入垃圾埇内，以免扎伤人 B、 人际关系最重要 B、 将这颗螺丁捡起后交给仓库保管员 C、 能力最重要 C、 将这颗螺丁交给车间主任，并请其查证是否是漏装的 D、 人品最重要 D、 当作可回收废品处理 30、日常工作中，你比较注重什么？（D） 18、作为一名职工，我可以将自己描述为：能力不济（A） A、 使自己的着装和发型非常得体 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 B、 提高自己的社会效能力 19、对以下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此， C、 广泛建立对自己有利的社会资源 你如何评价？（AD） D、 提高自己的业务水平和工作能力 A、 给回扣是一种不正当的竞争行为 31、作为一名职工，我可以将自己描述为：可靠（D） B、 给回扣能够较好地调动人的积极性 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 C、 给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的 32、某公司没有专门的保洁人员，也没有制定打扫卫生的轮值制度 D、 给回扣违反了职业道德 办公室的卫生由公司职员自己打扫，如果你是该公司职员 ，你 20、对以下行为态度，你认同哪一种观点？（A） 会采取哪一种做法（A） A、 从不在乎别人说什么话 A、 上班后，看有没有人做卫生，如果没人做，就自己做 B、 很在意别人的话 B、 不管别人做不做，自己都做 C、 在乎或不在乎，要看说话的人是谁 C、 如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做 D、 在意别人的话，做好自己的事 D、 等领导安排自己做的时候再做 21、作为一名职工，我可以将自己描述为：洞察力（D） 33、作为一名职工，我可以将自己描述为：热情（D） A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 22、你认为以下哪一种做法是能凝聚人心，从而达到企业的成功？ 34、假如你是某公司的推销员，在向客户推销某一产品时，你通常 （D） 会采取哪一推销方法？（D） A、 以工作效绩为尺度区别对待员工 A 为了推销成功，不主动说明产品存在的不足之处，客户问到再 B、员工的晋升、调薪、奖励要充分考虑到员工的年龄、工资与资格 说 C、 一般员工与中高层管理人员区别对待 B、 实事求是地介绍产品的状况 D、 尊重每个人的人格 C、 实事求是地介绍产品的优点 23、某国有企业陷入困境，而厂长却超标购买专用轿车，对此，作 D、 与其他同类产品相比较，实事求是地说明本公司产品的优点 为企业的员工，你会采取哪一种做法（B） 35、你致力于做好工作吗？（D） A、 通过职代会，质询或罢免厂长 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 B、 给厂长写信，力陈这样做的厉害关系 36、单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定，如果领导安排你 C、 向上级主管部门反映 出差，你会采取哪一种做法（B） D、 对厂长的行为予以谴责 A、 无论工作是否需要，都要按单位规定的最高限额选择饭店 24、你实现自己设定的目标吗？（D） B、 只要能完成工作，尽是选择价格低的饭店 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 C、 只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓 25、你认可以下哪些说法？（ACD） D、住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行 A、 碗里剩下一粒米也要吃光 选择 B、 工作忙时，地上掉了一块钱也不去拣 37、作为一名职工，我可以将自己描述为：疏忽（A） C、 水龙头滴水，马上关紧 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 D、 打印纸用完正面再用反面 38、A 厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将 B 厂长期拖欠 A 厂的 26、你能第一次就将事情做成功吗？（D） 钱要回，你认可下列哪些说法？（D） A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 A、 以恶制恶的正义之举 27、员工小张一贯准时上班，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而 B、 违反道德的行为 迟到了，你认可以下哪些做法？（B） C、特殊情境下的正确选择，因为若不采用非常手段，就不能要回 欠款 （C） 等领导催问工作进展时，再赶紧去做，并按时完成 D、 目的正当，但手段欠妥 （D） 为了把这项工作做得更完美，宁可多花费时间，晚一些完 39、你不喜欢某同事，其主要原因之一是因为他（她）（A） 成 A、 喜欢在背地谈论别人 52、作为一名职工，我可以将自己描述为：服从命令（D） B、 喜欢在背地里谈论领导 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 C、 对别人好，对我却很疏远 53、对单位制定的规章制度，你通常采取哪一种做法？（D） D、 不喜欢和我交谈 （A） 有人监督时就遵守 40、以下说法中你认同哪一观点？（C） （B） 有折不扣地遵守 A、 按领导的意思办事就是忠诚于企业的表现 （C） 自己认为合理的就遵守 B、 敢于对领导提出批评是忠诚于企业的表现 （D） 自觉遵守，并对不合理的地方提出自己的意见 C、 严格遵守企业的规章制度是忠诚于企业的表现 54、作为一名职工，我可以将自己描述为：专注（D） D、 忠诚于企业就要大胆地批评领导 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 41、 你持以下哪一种观点，上班对你来说是（A） 55、作为一名职工，我可以将自己描述为：有效率（D） （A） 一件愉快的事 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 （B） 谈不上快乐，也谈不上很烦恼 56、作为一名职工，我可以将自己描述为：小心谨慎（D） （C） 为了生活，不得已而为之 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 （D） 非常痛苦的事情 57、作为一名职工，我可以将自己描述为：被动（A） 42、 作为一名职工，我可以将自己描述为：无礼（A） A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 58、你留意周围发生的事吗？（D） 43、作为一名职工，我可以将自己描述为：主动性（D） A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 59、你同他人合作愉快吗？（D） 44、小王是你所在单位的好朋友，如果你发现他利用工作时间干了 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 私活，你通常会采取哪一种处理方法？（B） 60、你是否渴望成功？（D） （A） 反正与自己的利益无关，就当没看见 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 （B） 提醒他注意，如果他不改正，再向领导反映 61、你浪费时间吗？（A） （C） 直接向领导反映这一有损单位利益的行为 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 （D） 提醒他注意，如果他不改正，则保持沉默 62、作为一名职工，我可以将自己描述为：适应力（D） 45、你渴望结束不得不做的工作吗？（A） A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 63、作为一名职工，我可以将自己描述为：仔细（D） 46、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确（D） A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 64、作为一名职工，我可以将自己描述为：桀骜不驯（A） 47、作为一名职工，我可以将自已描述为：冷淡（A） A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 65、在某同事的行为表现中，你最不能容忍的一种做法是（A） 48、作为一名职工，我可以将自己的描述为：契而不舍（D） （A） 一分钟也不提前到岗 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 （B） 与别人交往多，但与我交往少 49、你有礼貌吗？（D） （C） 穿着打扮总是很入时， A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 （D） 老是加班 50、如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进 66、同事小王有下列特点，你最不喜欢哪一点？（C） 行重大调整，而你正负责开发一个重要客户，并且已经取得较大 （A） 上班前打扮得很细致 进展，这时公司让你放下现在的工作，到一个新部门去，你会采 （B） 工作中总是板着面容 取哪一种做法？（B） （C） 工作后不整理办公桌 （A） 立刻放下现在的工作，投入到新的工作岗位 （D） 业余时间都花在娱乐上 （B） 请求公司让你把现在的工作做完，再去接受新工作 67、你是个快乐的人吗？（D） （C） 立即将原工作进行安排与交接，同时接手新工作。 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 （D） 想方设法保留原工作 68、你喜欢目前所从事的工作，主要原因之一是（B） 51、如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作，你最 （A） 领导信任我 常用的一种做法是（B ）。 （B） 自己的愿望能够实现 （A） 按照有关要求，利用工作时间，按时完成 （C） 心理充实 （B） 为了把这项工作做得更完美，不惜花费自己的业余时间， （D） 工作灵活 并按时完成 69、作为一名职工，我可以将自己描述为：无责任感（A） A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 70、对单位领导，你持以下哪一种态度？（A） 90、对你来讲找出解决问题的办法困难吗？（D） （A） 愿意与之接触 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 （B） 不愿意与之接触 91、当你说要做某事时，你做了吗？（D） （C） 接触不接触无所谓 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 （D） 看是什么样的人，再决定是否与之接触 92、作为一名职工，我可以将自己描述为：保守（A） 71、如果单位领导待人很苛刻，你会采取哪一种做法？（B） A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 （A） 离开该单位 93、你会因为自身能力不及而没有完成答应他人的事吗？（A） （B） 不在意此事 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 （C） 向他（她）提出抗议 94、作为一名职工，我可以将自己描述为：雄心勃勃（D） （D） 对他（她）提出批评 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 72、作为一名职工，我可以将自己描述为：谦逊（D） 95、你想方设法帮助他人吗？（D） A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 73、作为一名职工，我可以将自己描术为：守时（D） 96、作为一名职工，我可以将自己描述为：有耐心（D） A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 74、当你不同意某规定时你也服从它吗？（D） 97、作为一名职工，我可以将自己描述为：合作（D） A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 75、作为一名职工，我可以将自己描述为：友好（D） 98、你说真话吗？（D） A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 76、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确（D） 99、作为一名职工，我可以将自己描述为：服从规定（D） A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 77、你有让他人失望吗？（A） 100、时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此， A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 你如何评价？（AD） 78、你渴望结束不得不做的工作吗？（A） （A） 给回扣是一种不正当竞争行为 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 （B） 给回扣是能够较好地调动人的积极性 79、作为一名职工，我可以将自己描述为：无礼（A） （C） 给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 （D） 给回扣违反了职业道德 80、作为一名职工，我可以将自己描述为：实干（D） 101. 公司计划新开一个经营部，需要选拔一位经理。如果你觉得自 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 己有能力担当这一职位，你会采取哪 81、作为一名职工，我可以将自己描述为：不正直（A） 一种行动？（ A ） A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 （Ａ）找领导说明自己的意愿及理由，希望领导任命自己 82、作为一名职工，我可以将自己描述为：足智多谋（D） （Ｂ）向领导建议，按一定的制度和程序，公开选拔 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 （Ｃ）利用与同事的友好关系，让同事们联名举荐 83、作为一名职工，我可以将自己描述为：上进（D） （Ｄ）静观其变，坐等领导确定 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 102、你认可以下哪一种做法？（ A ） 84、作为一名职工，我可以将自己描述为：坚持不懈（D） （Ａ）友谊比金钱重要 （Ｂ）金钱比友谊重要 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 （Ｃ）友谊与金钱同等重要 （Ｄ）友谊与金钱有矛盾 85、你发现一个同事在工作中遇到了困难，而你又具有解决这个困 103、假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可 难的能力。在这种情况下，你通常会采取哪一种做法？（B） 能采取哪种方式？（A） （A） 不主动去帮助，等他来找自己以后再提供帮助 （Ａ）诉诸法律手段 （B） 在完成自己的工作以后，主动去帮助他 （Ｂ）动用各种社会关系督促该厂还款 （C） 放下自己正在做的工作，主动去帮助他 （Ｃ）坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走 （D） 让他在一旁看着，自己替他去解决问题 （Ｄ）通过舆论手段 86、作为一名职工，我可以将自己描述为：自立（D） 104、关于稳重和敢闯的关系，你认可哪一种观点？（ C ） A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 （Ａ）稳重比敢闯可取 （Ｂ）有风险的敢闯比四 87、作为一名职工，我可以将自己描述为：可信（D） 平八稳好 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 （Ｃ）稳重与敢闯各有千秋 （Ｄ）敢闯第一，稳重第二 88、作为一名职工，我可以将自己描述为：自私（A） 105、单位年终要进行先进工作者评选，采取匿名投票方法。如果你 A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 是该单位职工，在下列投票行为中，你会选择哪一种？（C ） 89、你做的比要求的更多吗？（D） （Ａ）认为谁也不符合条件，弃权 （Ｂ）认为自己也够条件，投自己一票 （Ａ）从不 （Ｂ）较少 （Ｃ）较多 （Ｃ）把票投给自己认为最符合条件的人员 （Ｄ）总是 （Ｄ）谁为人好，就投谁的票 115、假设你所在公司正在进行“公司发展合理化建议”的征集活 106、如果你的一位同事与你在工作中产生了矛盾，两人的关系也 动。对这项关系到企业未来发展和自己切身利益的事情，下列做法 因此疏远起来，并在一定程度上影响了工作上的合作。对这件事， 中，你认可的有（ A ） 下列解决矛盾的方案中，你会采取哪一种？（ D ） （Ａ）为了使自己的建议更具合理性，花费业余时间来思考和论 （Ａ）请你们两人信任的同事从中斡旋，友好地化解矛盾 证 （Ｂ）把矛盾告诉领导，由领导来解决 （Ｂ）把自己的建议草案拿出来，请同事们讨论后反复修改 （Ｃ）等他主动来找自己解决矛盾 （Ｃ）提出自己的建议，但不想花费太多的时间 （Ｄ）自己主动找他，化解矛盾 （Ｄ）自己想不出什么好的建议，不参与这个活动 107、在工作中，你认同以下哪一种人？（ C ） 116、你同他人合作愉快吗？（ D ） （Ａ）提前完成工作的人 （Ｂ）按时完成工作任务的 （Ａ）从不 （Ｂ）较少 （Ｃ）较多 人 （Ｄ）总是 （Ｃ）保质保量完成任务的人 （Ｄ）尽快完成任务，多留一 117、当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？ 点时间学习的人 （B） 108、你的同事在工作中取得突出成绩时，你会采取哪一种做法？ （Ａ）先向顾客作出承诺，然后再想办法解决 （D） （Ｂ）向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解 （Ａ）认为他运气好 （Ｃ）向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势 （Ｂ）各有专长，继续做好自己的工作 （Ｄ）说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司 （Ｃ）认为他太聪明了，自己可望而不可及 118、作为一名职工，我可以将自己描述为：愉快（D）。 （Ｄ）虚心请教，努力学习 （Ａ）从不 （Ｂ）较少 （Ｃ）较多 109、小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就成为技术骨干。假如 （Ｄ）总是 你是该公司经理，当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪 119、宾馆服务员小李在整理房间时，无意中将一位客人的手表弄 一种做法？（ A ） 掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴 （Ａ）解聘 （Ｂ）通报批评 地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来，对于小李的 （Ｃ）降职使用 （Ｄ）委婉批评，继续 做法，你持哪一种态度？（D ） 留用 （Ａ）是合适的 （Ｂ）欠妥当 110、上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司 （Ｃ）可以理解 （Ｄ）应该受到批评 传达室的电话，告知你的一位同学找你有事。这个同学是你上大学 120、假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单位造成 期间最好的朋友，已经有５年未见面了。这时，你会采取哪一种做 什么损失，领导也没有发现。在这种情况下，你认为最好的一种处 法？（D） 理办法是（C ）。 （Ａ）立即离开会议室，去见朋友 （Ａ）不向任何人提起这件事 （Ｂ）向会议主持人说明情况，得到许可后再去见朋友 （Ｂ）不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失 （Ｃ）让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面 （Ｃ）告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任 （Ｄ）请其他同事帮你接待朋友，自己坚持参加会议 （Ｄ）告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法 111、作为一名职工，我可以将自己描述为：粗心（A ） 121、假设你是某私营公司的一位新员工，你所具备的知识水平和 （Ａ）从不 （Ｂ）较少 （Ｃ）较多 业务能力比某些老员工要高得多，而且工作也干得比他们多，但 （Ｄ）总是 你的工资却比他们少。在这种情况下，你会采取哪一种做法？（ C 112、Ａ厂业务员小李从Ｂ厂购进一批原材料，Ｂ厂为表示感谢， ） 送给小李一定数额的酬金，并希望今后能与小李继续合作。你认为 （Ａ）直接向公司经理提出加薪要求，达到你的要求后继续努力 小李会采取哪一种做法？（A ） 工作 （Ａ）坚决不收，希望Ｂ厂理解 （Ｂ）如果不能实现加薪的要求，就和公司解除劳动合同，承担 （Ｂ）推辞不掉的话，可以先收下，回厂说明情况，并上交 相应的解约责任 （Ｃ）为了维护双方友好的业务关系，象征性地收一点 （Ｃ）不过分在乎眼下的个人利益，相信只要勤奋工作，加薪是 （Ｄ）收下钱后直接将钱捐献给希望工程 迟早的事情 113、在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面 ？ （Ｄ）如果不能实现加薪的要求，在劳动合同有效期间，拿一份 （A） 工资做一份事，没有必要做得更多 （Ａ）顾客的需求 （Ｂ）交易最终能否成功 122、当你的一个同事做了一件诋毁你工作业绩的事情之后，你会 （Ｃ）引导顾客的思路或观念 （Ｄ）视情况而定 选择哪一种方法来应付？（D） 114、作为一名职工，我可以将自己描述为：小心谨慎（ D）。 （Ａ）采取同样的方式回敬他 （Ｂ）断绝与他的来往 2）、市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。 （Ｃ）表面上继续保持和他的来往，但对他持有戒心，不再信任 3）、市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求 他 享乐主义。 （Ｄ）就当这件事没发生，与他保持和过去一样的关系 8、企业文化的功能主要是什么 123、如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定 ， 1）、自律功能 但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（C） 2）、导向功能 （Ａ）因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足 3）、整合功能 （Ｂ）向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因 4）、激励功能 （Ｃ）先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以 9、职业道德与企业的发展有什么关系？ 尽量满足客户的要求 1）、职业道德是增强企业凝聚力的手段 （Ｄ）为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公 2）、职业道德可以增强企业竞争力 司规定的服务范围 10、职工应具备什么样的职业道德才有利于企业产品和服务质量的 124、作为一名职工，我可以将自己描述为：投入（ D ） 提高？ （Ａ）从不 （Ｂ）较少 （Ｃ）较多 （Ｄ）总 1）、掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务质 是 量的前提 125、以下表述中你认同哪一种？（C） 2）、认真的工作态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表 （Ａ）特定情况下，可以进行铺张性浪费 现 （Ｂ）无论如何人们都应该节俭 3）、忠于企业，维护企业形象力争为企业创造更大的利润，为企 （Ｃ）追求消费是合理的 业的生存和发展做出贡献，是提高产品质量和服务质量的内部精 （Ｄ）由于享乐是人性的要求，因此，应提倡享乐 神动力 126、如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用 4）、严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和 的语言习惯是（C ） 服务质量的纪律和保证 （A）慢条斯理 （B）快言快语 （C）语气亲切 （D）语气轻柔 5）、奉献社会，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神 127、其他人喜欢与你在一起吗？（D ） 动力 （A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是 11、文明礼貌的具体要求？ 128、张某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你发现他在推销 1）、仪表端庄 产品的过程中拿了回扣，你会怎样做？（B） 2）、语言规范 （A） 帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯 3）、举止得体 （B） 规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就向主管部门说明情 4）、待人热情 况，由主管部门来处理 12、爱岗敬业的具体要求？ （C） 规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就保持沉默 1）、树立职业理想 （D）直接向主管部门说明情况，由主管部门来处理。 2）、强化职业责任 三、简答题 3）、提高职业技能 1、职业道德的特征？ 13、举止得体的具体要求是什么？ 1）、一是范围上的有限性 1）、态度恭敬 2）、二是内容上的稳定性和连续性 2）、表情从容 3）、三是形式上的多样性 3）、行为适度 2、道德规范和法律规范的区别是什么？ 4）、形象庄重 1）、二者的产生、发展不同 14、待人热情的要求是什么？ 2）、二者的依靠力量不同 1）、微笑迎客 3）、二者的作用的范围不同 2）、亲切友好 3、社会主义市场经济对职业道德的正面影响有哪些？ 3）、主动热情 1）、它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主 15、职工个体形象和企业整体形象的关系什么？ 性道德观念。 1）、企业的整体形象是由职工的个体形象组成的 2）、它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。 2）、个体形象是整体形象的一部分 3）、它要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。 3）、整体形象要靠个体形象来维护 4）、它要求人们不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学 16、树立企业信誉和形象的三个要素是：（A、B、D、） 习创新的道德观念。 1）、产品质量 6、市场经济对职业道德的负面影响是什么？ 2）、服务质量 1）、市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。 3）、信守承诺 17、怎样做一个诚实守信的人？ 1）、要能够正确对待利益问题。 2）、要开阔自己的胸襟，培养高 尚的人格。 3）、要树立进取精神和事业意识。 18、诚实守信的具体要求是什么？ 1）、忠诚所属企业 2）、维护企 业信誉 3）、保守企业秘密 19、办事公道的含义是指什么？ 1）、我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上。 2）、对当事双方公平合理、不偏不倚，按照一个标准办事。 20、办事公道的具体要求什么？ 1）、坚持真理 2）、公私分明 3）、公平公正 4）、光明磊落 22 遵纪守法的具体要求？ 1） 学法、知法、守法、用法 2） 遵守企业纪律和规范 21、职业纪律的特点什么？ 1）、职业纪律具有明确的规定性 2）、职业纪律具有一定的强制性 23、团结互助的基本要求是什么？ 1）、平等尊重 2）、顾全大局 3）、互相学习 4）、加强协作 24、如何开拓创新? 1)、开拓创新要有创造意识和科学思维 A、强化创造意识 B、确立科学思维 2)、开拓创新要有坚定的信心和意志 A、坚定信心，不断进取 B、坚定意志，顽强奋斗 25、职业道德修养的途径有哪些？ 1)、确立正确的人生观是职业道德修养的前提 2)、职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手 3)、学习先进人物的优秀品质，不断激励自己 4)、不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争 26、职业道德修养的方法有哪些？ 1)、学习职业道德规范、掌握职业道德知识 2)、努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养 3)、经常进行自我反思，增强自律性 4)、提高精神境界，努力做到“慎独” 27、从道德的结构来看，人的道德素质包括哪些内容？ 1）、道德认识 2）、道德情感 3）、道德意志 4）、道德行为
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资源管理师一级题库各章选择题(1-6章)
第一章 人力资源规划 第一节 企业人力资源战略规划 一、单项选择 1．（）是企业使命和宗旨的具体化。A （A）企业发展目标 （B）企业发展条件 （C）企业发展要求 （D）企业发展方向 2．企业竞争策略、人力资源策略与企业文化的相互关系中，企业竞争策略不包括（）。A （A）吸引策略 （B）廉价竞争策略 （C）优质产品策略 （D）创新产品策略 3．企业战略的形成过程也就是一项（）计划形成的过程。C （A）战略 （B）战术 （C）战略管理 （D）战术管理 4．强调人际关系，企业如同一个大家庭，彼此关心爱护，忠心敬业。发扬企业良好传统称为（）。A （A）家庭式企业文化 （B）发展式企业文化 （C）市场式企业文化 （D）官僚式企业文化 5．企业战略中涉及公司各个职能部门的可称为（）战略。C （A）总体 （B）业务 （C）职能 （D）人事 6．梅奥教授在著名的霍桑试验中探索了员工在企业生产中的人际关系。最终创立了（）学说。D （A）社会人 （B）经纪人 （C）经济人 （D）人际关系 7．（）强调规章至上，凡事循规蹈矩，要求员工有章可守，有法可依。企业强调组织结构的正规化，企 业管理追求稳定性和持久性。D （A）家族式企业文化 （B）发展式企业文化 （C）市场式企业文化 （D）官僚式企业文化 8．以下不属于人力资源战略规划与管理的三个主要环节内容的是（）。B （A）人力资源战略规划的设计与形成 （B）对战略实施的全过程进行监控 （C）战略规划的实施 （D）战略规划的评价与控制 9．（）的基本职责是维护职工的合法权益。C （A）政府 （B）企业管理者 （D）工会 （D）用人单位 10．港台人力资源管理专家将“strategic”一词译为（）更确切。C （A）战术 （B）战略 （C）策略 （D）对策 11．建立评价衡量标准时。员工心理和生理承受程度和状态通过测试、（）或面谈等方式掌握实际情况 。 C （A）测试法 （B）评估法 （C）问卷 （D）调查 12．在 SWOT 会计人才竞争战略中，英文缩写“CFO”代表中文的（）。D （A）创造型、符合型注册会计师 （B）注册经济会计师 （C）注册管理会计师 （Ｄ）财务总监 13．（）是相对于其他物力、财力等资源的名称称谓。A （A）人力资源 （B）人力资源管理 （C）人事管理 （D）人力资源战略 14．企业人力资源战略规划形成之后，应对人力资源战略（）进行有效管理。C （A）有计划的 （B）有目的 （C）实施 （D）实行 15．人力、人的知识和技能是（）的一种形态。B （A）人力资本理论 （B）资本 （C）资湃理论 （D）成本理论 16．为了实现更高更新的管理目标，要求战略性人力资源管理采用系统、权变的管理模式，因人、因事、 因时、因地制宜才能达到（）。C （A）针对性 （B）灵活性 （C）理想的境界 （D）开放性 17．战略性人力资源管理的角色转变中管理对象不包括（）。A （A）员工培训与开发 （B）员工的领跑者 （C）了解员工需求 （D）员工的贡献率 18．各级各类（）是唯一合法的代表企业员工合法权益的社团组织和法人。C （A）政府 （B）企业管理者 （C）工会 （D）社团组织 19．人力资源管理是一个组织中的子系统，其中员工的知识技术是（）。B 1 （A）培训 （B）投资 （C）考核 （D）评价 20．以下关于现代人力资源管理经历说法错误的是（）。C （A）传统人事管理由萌芽到成长迅速发展的阶段 （B）现代人力资源管理替代传统人事管理的阶段 （C）传统人事管理与现代人力资源管理的差异性 （D）现代人力资源管理由初阶向高阶发展的阶段 21．一个成功的业绩卓越的领导者。必须积极主动地参与企业战略管理的全过程，并能担当起（）指挥 的重任。A （A）战略 （B）战术 （C）生产 （D）变革 22．采取吸引策略的企业，其竞争策略是以“（）”取胜。B （A）物美 （B）廉价 （C）好用 （D）青睐 23．员工绩效评估不具有的特点是（）。C （A）注重短线目标 （B）以最终成果为评估标准 （C）注重长线目标 （D）以个人考核为主体 24．监测和衡量企业人力资源战略规划的具体指标和方法不包括（）等。C （A）岗位员工的适合度 （B）岗位人员配置与人员接替的及时率 （C）员工的工作满意度 （D）岗位工作的负荷率 25．在 SWOT 会计人才竞争战略中。ST 战略不包括（）。A （A）改善知识结构，改革考试制度 （B）以会计为中心的管理模式 （C）增强企业核心竞争力 （D）充分发挥 CFO 作用 26．以下不是西方现代人力资源管理发展的历史提法是（）。D （A）经验管理时期 （B）科学管理时期 （C）现代管理时期 （D）理想管理时期 27．人力资源管理培训内容在吸引策略、投资策略、参与策略过程中不包括（）。D （A）应用范围有限的知识和技能 （B）应用范围广泛的知识和技能 （C）应用范围适中的知识和技能 （D）应用范围很窄的知识和技能 28．企业战略中，内部导向的发展战略是成功企业的（）。D （A）法宝 （B）手段 （C）核心 （D）核心战略 29．企业竞争策略、人力资源策略与企业文化的相互关系中，企业文化不包括（）。D （A）官僚式+市场式 （B）发展式+市场式 （C）家族式+市场式 （D）市场发展式 30．从时限上区分，长期战略规划应在（）年以上。D （A）2 （B）3 （C）4 （D）5 31．薪酬原则基本薪酬水平在人力资源管理中不恰当的提法是（）。A （A）对外公平，水平较高 （B）对外公平，水平较低 （C）对内公平，水平很高 （D）对内公平，水平适中 32．提高企业战略管理的应变性、竞争性）例外的特殊问题 （D）多变性 33．战略性人力资源管理是现代人力资源管理发展的（）。C （A）一般阶段 （B）中级阶段 （C）更高阶段 （D）新的管理理念 34．独特性产品的竞争策略不是以“廉价”取胜，而是以“（）”取胜。A （A）物美 （B）独特 （D）好用 （D）青睐 35．企业文化以企业精神为内核，最外层是企业物质文化层，也称为（）。D （A）企业外观层 （Ｂ）企业管理层 （C）企业经营层 （D）企业硬文化 36．人力资源管理在现代企业中已经上升到（），它日益受到人们的普遍重视。A （A）主导地位 （B）替代地信 （C）变革地位 （D）指导地位 37．中短期战略规划，即在近期的（）年内所采取的战略决策。C （A）1~2 （B）1~3 （C）3~5 （D）4~5 38．战略性人力资源管理在管理思想和管理模式上发生了角度飞跃。突出表现不包括（）。A （A）管理的开放性和广泛性 （B）管理的开放性和适应性 （C）管理的系统性和动态性 （D）管理的针对性和灵活性 39．凯兹、康恩、赖特和赛内尔提出的是（）。B （A）一般系统理论 （B）人力资源管理系统理论 （C）人力资本理论 （D）资源基础理论 40．（）是在未来相当长的一段时期内需要通过企业领导和全员的共同努力奋斗才能实现的。B （A）企业战略准备 （B）企业发展战略 （C）企业发展目标 （D）企业发展条件 41．（）强调市场导向，以产品为中心，强调员工按时按质按量完成工作任务和经营目标。C （A）家庭式企业文化 （B）发展式企业文化 （C）市场式企业文化 （D）官僚式企业文化 42．在 SWOT 会计人才竞争战略中，威胁（Threat）不包括（）。B 2 （A）国际人才竞争，优胜劣状 （B）竞争意识不强，会计信息失真 （C）国际竞争内险 （D）知识爆炸，信息爆炸 43．泰勒等管理学家所提倡的（），不但极大地丰富了企业管理理论和方法。也为现代人力资源管理理 论的发展奠定了坚实的基础。A （A）科学管理原理 （B）科学管理模式 （C）科学管理原则 （D）科学管理方法 44．在科学管理时期，泰勒等人所倡导的是（）理论。B （A）科学实验方法 （B）动作与时间研究 （C）动作与时间探讨 （D）科学实验研究方式 45．人力资源管理策略中职位晋升阶梯在吸引策略中体现的是（）。A （A）非常狭窄，不易转换 （B）广泛，灵活多样 （C）范围较大，确定较难 （D）较为狭窄，不易转换 46．泛指企业战略管理中人力资源问题时使用的术语是（）。B （A）人力资源战术 （B）人力资源战略 （C）人力资源信息 （D）人力资源策略 47．企业战略具有双重属性，它的第二个属性不包括（）。A （A）纲领性 （B）应变性 （C）竞争性 （D）风险性 48．企业在一定时期内对具有一定数量和素质的劳动力的补充。形成了（）。B （A）劳动力的供需 （B）劳动力市场的需求方 （C）劳动力的供求方 （D）劳动力市场满足方 49．企业决策权下放。员工参与管理，使员工有归属感；注重发挥绝大多数员工的积极性、主动性和创 造性体现的是（）。C （A）发扬民主 （B）群策管理 （C）参与策略 （D）互动策略 50．（）被称为“科学管理之父”。A （A）泰勒 （B）谢尔曼 （C）雷特 （D）韦奥尔 51．在企业文化中，企业领导体制、人际关系、各项生产经营管理制度是企业制度交化的（）层。D （A）管理 （B）领导 （C）指挥 （D）中间 52．以绩效为基础的计酬方法 3P 不包括（）。A （A）薪酬 （B）报酬 （C）岗位 （D）绩效 53．企业战略管理计划过程包括战略分析、战略选择及（）等内容。D （A）战术制定 （B）战术选择 （C）战术方案 （D）战略方案的实施 54．（）强调创新和创业，企业组织比较松散，非正规化，一切注重发展与创新。B （A）家族式企业文化 （B）发展式企业文化 （C）市场式企业文化 （D）官僚式企业文化 55．梅奥的人际关系学最终被（）替代。B （A）组织科学 （B）行为科学 （C）管理科学 （D）社会科学 56．现代企业的生存与发展过程，实际是“（）”循环。B （A）制定战略―实施战略―实现战略目标―制定战略 （B）制定战略―实施战略―实现战略目标―制定新战略 （C）制定战略―实行战略―实现战略目标―制定新战略 （D）制定战略―实施战略―实现战略措施―制定新战略 57．泰勒制不仅是一种新的科学管理方法，而且是一种（）的管理哲学。B （A）工业心理学 （B）变革性 （C）劳动心理学 （D）组织变革 58．企业战略的管理范畴不包括（）。D （A）总体战略 （B）职能战略 （C）业务战略 （D）对策战略 59．有关战略性人力资源管理以下提法中正确的是（）。C （A）战略人力资源管理 （B）人力资源战略 （C）战略上的人力资源管理 （D）人力资源策略管理 60．以下提法不正确的是：人事经理的角色应重新定位，应由单一的亚角色转变为（）角色。A （A）一重 （B）二重 （C）三重 （D）四重 二、多项选择题 61．企业人力资源战略规划评价的具体内容是（）。ABCD （A）企业战略使命与战略目标的执行情况 （B）在战略实施过程中局部工作与全局工作协调配合以及具体运作的情况 （C）影响战略实施的主要因素及其变化情况 （D）各个部门和员工对战略目标的实现所作出的贡献 （E）可以全面掌握战略实施的进度和所取得的业绩及成效 62．企业人力资源战略规划各个基本要素的关系是（）。ABCDE 3 （A）信念是企业文化的内涵，属于精神范畴 （B）远景是企业发展的宏伟蓝图 （C）任务是企业所肩负的责任和任务 （D）目标是对企业发展的长期、中期和短期目标的定位 （D）策略是实现战略的具体措施和办法 63．企业人力资源管理的职能包括（）方面。ABCDE （A）吸引 （B）录用 （C）保持 （D）发展 （D）评价和调整 64．企业人力资源战略规划由多方面多层次的规划组成。具体可以区分为（）。ABCDE （A）人力资源总体战略规划 （B）配套的组织发展与变革 （C）人力资源管理制度 （D）薪酬福利保险与员工激励 （E）劳动关系与职业发展等多种年度计划或中长期规划 65．管理角色的四个维度包括（）。ABCE （A）管理程序 （B）管理对象 （C）管理期限 （D）管理需求 （D）管理性质 66．昆恩将企业文化划分为（）四种类型。ABCD （A）家庭式企业文化 （B）发展式企业文化 （C）市场式企业文化 （D）官僚式企业文化 （E）宽松式企业文化 67．人力资源战略规划的企业外部环境包括（）。ABDE （A）本行业发展状况与趋势 （B）劳动力市场的发展情况 （C）劳动力的市场平衡情况 （D）国家劳动人事法律规章 （E）工会组织健全完善程度 68．企业总战略第二层次的竞争战略或经营战略也可使用（）来替代。AC （A）竞争策略 （B）竞争战术 （C）经营策略 （D）经营战术 （D）竞争和经营策略 69．一般系统理论认为。人力资源管理子系统是完全开放性的，并且在组织竞争力的管理模型中。要求 是（）。CDE （A）替换功能 （B）提升组织效能 （C）员工的知识技能是“投入” （D）员工的行为是“转换” （E）员工的满意度和绩效是“产出” 70．战略性人力资源管理形成的理论和方法体系包括：人力资源战略规划基于企业战略管理的基础原理 和方法。（）ABCDE （A）员工培训与开发源于人力资本投资与教育经济学的理论 （B）员工的招聘与选拔运用了心理测量的方法 （C）员工的招聘与选拔运用了心理测量的技术 （D）人力资源基础管理技术出自生理学 （E）人力资源管理技术出自人体工程学和工业工程学 71．人力资源战略。从层次和内容上可区分为（）。ABCDE （A）人力资源总体发展战略 （B）组织变革与创新战略 （C）员工培训开发战略 （D）绩效管理策略 （E）劳动关系管理策略 72．人力资源战略规划的定义：（）ABCD （A）它以企业在对其所处的外部环境、内部条件以及各种相关要素进行的系统分析为基础 （B）从企业的全局利益和发展目标出发 （C）对人力资源的开发利用 （D）提高和发展所作出的总体预测决策和安排 （E）对人力资源的开展利用 73．战略性人力资源管理基本特征的分析包括（）。BCD （A）分析研究战略性人力资源管理的区别 （B）将企业经营的长期性目标作为人力资源管理的战略目标 （C）集当代多种学科、多种理论研究的最新成果于一身 （D）人力资源管理部门的性质和功能发生了重大转变 （E）管理模式的转变 74．企业人力资源管理系统通过（）等途径来影响企业精神。BC （A）员工理念 （B）物质性的管理活动的作用和影响 （C）企业各种有益信息的传递和灌输 （D）员工精神 （E）员工理想 75．企业在关键时刻把握商机和关键性的资源是（）。AC （A）核心技术 （B）优秀人才 （C）顶尖的专门人才 （D）先进设备 （E）关键技术 76．泰罗制的特点包手（）。ABCDE （A）中央集权 （B）高度分工 （C）严格控制 （D）依靠工资维持员工积极性 （E）依靠奖金维持员工积极性 77．人力资源管理策略中，投资策略在绩效考评目标、行为与结果导向、个人与小组导向中的结论包括 4 （）。ACD （A）注重长期目标 （B）注重中短期目标 （C）重视行为与成果 （D）以小组为主 （E）注重短期目标 78．企业文化的最内层包括（）。ABCE （A）行为规范 （B）价值观念 （C）群体意识 （D）组织意识 （E）员工素质 79．工会为了切实保障劳动者的合法权益，将会为劳动者提供的保护权益包括（）。ABCDE （A）劳动合同的签订 （B）劳动关系的建立和调整 （C）工资谈判与集体协商 （D）劳动争议的处理 （E）职工工资福利和保险 80．昆恩划分企业文化的依据是企业的（）。ABCD （A）内向性 （B）外向性 （C）灵活性 （D）稳定性 （D）无固定性 81．建立一个战略性人力资源管理的衡量标准模型是（）。ABCDE （A）基础工作的健全程度 （B）组织系统的完善程度 （C）领导观念的更新程度 （D）综合管理的创新程度 （E）管理活动的精确程度 82．人力资源战略管理就是对人力资源战略及其规划进行全方位的（）的过程。ABDE （A）指挥 （B）监督 （C）协助 （D）协调 （E）控制 83．企业战略计划是由（）及信息反馈等环节构成的。ABCDE （A）信息采集与分析 （B）计划实施与检查 （C）计划目标的定位 （D）计划决策 （E）计划资源的供需平衡 84．企业战略所具有一般特点是（）。ABCDE （A）目标性 （B）全局性 （C）计划性 （D）长远性 （E）纲领性及应变性 85．泰勒在科学管理时期提出的（）也成为早期企业人事管理理论的基本范畴。ABCDE （A）构建激励性工资报酬制度 （B）实行职能制或直线职能制 （C）坚持例外原则 （D）进行有效的监督控制 （E）劳资双方建立融洽的协作关系 86．从企业战略管理的不同层次上看，企业的职能战略是由人力资源、（）等战略构成的。ABCDE （A）市场营销 （B）技术开发 （C）生产制造 （D）供应管理 （E）财务管理 87．战略性人力资源管理在不同发展阶段的转变过程的特点包括（）。ABCD （A）组织性质的转变 （B）管理角色的转变 （C）管理职能的转变 （D）管理模式的转变 （E）管理职能的扩展 88．欧美企业人事管理实践活动的特点是（）。ABDE （A）人事管理活动被纳入了制度化、规范化的轨道 （B）管理工作的范围不断扩大和深入 （C）心理测量与面谈科学方法的运用 （D）企业雇主的认知发生了重大变化 （E）出现专职的人事管理主管和人事管理部门 89．企业使命包括（）等具体内容。BCDE （A）企业生存发展条伺 （B）企业生存发展的目的 （C）企业宗旨 （D）管理哲学 （E）经营理念 90．企业人力资源战略规划的实施包括（）。ABCDE （A）认真做到组织落实 （B）实现企业内部资源的合理配置 （C）建立完善内部战略管理的支持系 统 （D）有效调动全员的积极因素 （E）充分发挥领导者在战略实施中的核心和导师向作用 91．一个成功的人力资源战略。不仅要紧紧把握全局性和关键性的问题，还要对（）等作出全面评析。 ABCDE （A）人员招募、甄选、晋升和替换的模式 （B）员工个体与组织绩效管理的重点 （C）员工薪资、福利与保险制度设计 （D）员工教育培训与技能开发的类型 （E）劳动关系调整与员工职业生涯发展计划 92．下列属于企业内部环境和条件的是（）。ABC （A）企业文化 （B）生产技术 （C）财务实力 （D）人力资源管理制度 （E）人力资源战略 93．对战略性人力资源管理概念的理解，专家、学者们认为是（）。ACD （A）它是“通过人实现可持续的竞争优势而设计的组织系统” （B）它是“为促进企业实现目标的规划性部署与活动方式” （C）它是“为促进企业实现目标的规划性部署与活动方式” （D）它是“把人力资源实践活动与业务战略联系起来的过程” （E）它是“把企业目标与人力资源业务战略联系起来的过程” 94．人力资源战略中企业内在条件包括（）。BCDE （A）企业在市场上竞争策略的定位 （B）企业竞争策略的定位 （C）企业文化建设的情况 （D）生产技术条件与设备 （E）企业资本与财务实力 5 95．企业战略两个鲜明的特点是（）。BD （A）物质性 （B）精神性 （C）可调性 （D）可变性 （E）开发性 96．企业人力资源战略规划的评价与控制过程包括（）。ABCD （A）确定评价的内容 （B）建立评价衡量标准 （C）评估实际绩效 （D）根据分析结果采取行动 （E）战略规划实施的过程 97．企业竞争策略、人力资源策略与企业文化的相互关系中，人力资源策略包括（）。BCD （A）聘用策略 （B）吸引策略 （C）参与策略 （D）投资策略 （E）优选策略 98．企业人力资源外部环境分析的目的和内容包括（）。ABCDE （A）全面了解和掌握外部环境的状况及其变化的总趋势 （B）揭示企业在未来发展中可能遇到的机会 （C）社会环境分析 （D）劳动市场的环境分析 （E）对劳动力市场功能的分析 99．行为科学理论研究被推广并应用到企业人力资源管理活动的成果包括（）、生产安全与健康等。 ABCDE （A）目标管理、参与管理 （B）工作分析与再设计 （C）岗位评价与分级 （D）薪酬福利制度变革 （E）工作条件和劳动环境改善 100．企业目标基本要素综合平衡包括（）及社会责任。ABCDE （A）获利程度 （B）产出能力 （C）竞争地位 （D）技术水平 （E）员工发展 101．企业目标体系有（）。ABCD （A）长期目标 （B）中短期目标 （C）总体的全局性战略目标 （D）局部的阶段性战役、战术目标 （E）分散集中战略战术目标 102．从狭义的人力资源供给与需求的平衡计划，提升到广义的人力资源规划，其目的是（）。ABCD （A）为了提高企业核心竞争力 （B）增强企业总体竞争优势 （C）从企业经营战略出发 （D）制订企业总体人力资源战略规划 （E）保证企业总体发展战略的重要性 103．泰勒的科学管理理论正确提法是（）。ABCD （A）作业操作的合理化 （B）工作程序的科学化 （C）制定工作标准和时间定额 （D）实行有差别的计件工资 （E）加强研究劳动效率问题 104．企业劳动力的补充来源是（）。BE （A）外部劳动力供给量 （B）外部劳动力市场 （C）外部劳动力供给水平 （D）内部劳动力相互调整 （E）企业内在劳动力市场 105．在 SWOT 会计人才竞争战略中，四个战略分别是（）。BCDE （A）SW （B）SO （C）WO （D）ST （E）WT 106．战略性职能是从企业的总体出发，（）。不断提升人力资源竞争优势。ABCDE （A）立足全局 （B）关注长远 （C）力求管理理念创新 （D）力求组织制度创新 （E）力求方法的创新 107．现代人力资源管理的产生至少应当与以下因素有关：（）。ABCDE （A）工业革命所带来的技术更新 （B）劳资双方关系的紧张与自由劳资谈判的出现 （C）人事专家以及由这些专家组成的人事部门的出现 （D）芒斯特伯格创立的早期工业心理学 （E）20 世纪 60 年代以后的社会劳动立法级法庭的判例 108．企业人力资源内部能力分析的内容包括（）。ABCDE （A）企业人力资源现状分析 （B）人员素质结构的分析 （C）企业组织结构的分析 （D）企业文化的分析 （E）人力资源管理规章制度以及相关的劳动人事政策的分析 109．人力资源战略是指企业在对所处的（）进行全面系统分析的基础上。从企业全局利益和发展目标出 发，就企业人力资源开发和管理所作出的总体规划。BC （A）总体战略 （B）内外部环境和条件 （C）各种相关因素 （D）地理位置 （E）战略内涵 110．迈克尔·波特提出的企业产品或服务的特点是（）。DE （A）理论性 （B）学习性 （C）指导性 （D）独立性 （E）受到消费者的青睐 111．人力资源管理策略包括（）。ABC （A）吸引策略 （B）投资策略 （C）参与策略 （D）创造策略 （E）创新策略 112．以下关于企业根据自身的实际情况取得竞争策略的说法不正确的是（）。BC （A）独特产品型策略 （B）廉价型竞争策略 （C）独特型竞争策略 （D）低价位型竞争策略 （E）占领市场型策略 113．企业人力资源内部能力分析是（）。ABC （A）从企业人力资源的现状出发，进行的全面深入的分析 6 （B）了解并掌握企业在未来发展中的优势和劣势 （C）为人力资源战略的确定提供依据 （D）对人力资源内部能力的客观、全面分析 （E）增强企业人力资源的竞争优势作出正确的决策。 114．战略性人力资源管理兼收并蓄，荟萃了（）等多种学科的成果。ABCDE （A）管理学、经济学 （B）生理学、心理学 （C）社会学、法学 （D）政治学 （E）工程学 115．战略性人力资源管理的概念内涵需要探讨的有（）。ABCE （A）战略性人力资源管理代表了现代企业一种全新的管理理念 （B）战略性人力资源管理是对人力资源战略进行系统化管理的过程 （C）战略性人力资源管理是现代人力资源管理发展的更高阶段 （D）战略性人力资源管理对企业管理人员提出了更高更新的要求 （E）战略性人力资源管理对企业专职人力资源管理人员的直线主管提出了更高的要求。 116．在 SWOT 会计人才竞争战略中，外部环境是（）。AE （A）机会 （B）条件 （C）方式 （D）决策 （E）威胁 117．战略性人力资源管理更加突出了人力资源的（），它要着眼于企业总体发展战略。ACD （A）方向性 （B）指导性 （C）时空性 （D）规划性 （E）控制性 118．企业所有的人力资源管理活动包括（）。ABCDE （A）人员的甄选 （B）人员调配 （C）人员晋升 （D）员工培训考评 （E）员工薪酬福利 119．企业战略管理的主要内容是（）。ABCDE （A）设计企业发展远景 （B）明确企业的主要任务 （C）分析企业外部环境和条件 （D）掌握企业内部资源状况 （E）保证行动方案的落实 120．战略性人力资源管理包括（）理论。ABCDE （A）一般系统理论 （B）行为角色理论 （C）人力资本理论 （D）交易成本理论 （E）资源基础理论 121．影响企业外部劳动力市场的劳动供给的原因是（）。ABCDE （A）劳动力参与率 （B）人口平均寿命 （C）工作时间长度 （D）国家经济发展水平 （E）产业结构的调整 122．以泰勒为代表的泰勒制所阐明的各种原理包括（）。ABCE （A）挑选使用一流工人承担岗位工作 （B）系统训练使工人掌握标准化操作方法 （C）实现工具、设备、材料以及作业环境的标准化 （D）为以后的心理学的建立创造了条件 （E）为以后的工业心理学、劳动心理学等学科的建立创造了条件 123．企业人力资源战略决策模型包括（）。ACDE （A）扭转型战略 （B）机会战略 （C）进攻型战略 （D）防御型战略 （E）多样型战略 124．在 SWOT 会计人才竞争战略中，内部条件中优势包括（）。ABCE （A）拥有 1200 万会计大军（数量优势） （B）国际会计准则的熏陶（理论准备） （C）正在留学和已经毕业的海外会计人才 （D）直接参与会计奥运会 （E）国际会计师事务所工作实践经验 125．在企业总体发展战略确定的情况下，制订人力资源战略规划具有的重要意义包括（）等。ABCDE （A）有利于全体员工树立正确的奋斗目标 （B）有利于增强领导者的战略意识 （C）有利于发挥企业人力资源管理的职能以及相关政策的合理定位 （D）有利于保持企业人力资源长期的竞争优势 （E）有利于界定人力资源的生存环境和活动空间 126．企业领导者在人力资源战略中应掌握决策职能，这是因为（）。DE （A）信息来自于企业各个部门，只有企业领导者才有可能接触和掌握 （B）只有居于高位的领导者能与外界保持着密切联系，掌握对手潜在竞争 （C）唯有企业领导者有权全面调节、配置和指派这些资源 （D）为了规避风险提高其效度和信度，唯有企业领导者可能具有这样的能力和远见 （E）企业人力资源战略决策所需的各种信息来自企业各个部门，只有企业领导者才有可能接触并掌握这 些资料和数据 127．内部导向的发展战略具有（）特点。BCDE （A）建立在静态资源基础上 （B）建立在能创造不确定性资源的人力资源的基础上 （C）建立在动态性资源，如智力、信息、技术、组织等要素基础上 7 （D）建立在内部资源而不是外部约束条件的基础上 （E）建立在不确定性资源而不是确定性资源的基础上 第二节 企业集团组织规划与设计 单项选择题 1．企业集团的组织结构是指企业集团内部各成员企业相互发生作用的（）和关系形势。Ｄ (A)目标方式 (B)确立联系 (C)构成联系 (D)联系方式 2．影响集团组织结构变化的外在因素不包括（）。B (A)市场竞争 (B)经营竞争 (C)产业组织政策 (D)反垄断法 3.纵向结合型企业集团是由核心企业对其他层次企业采取（）持股或控股而形成的组织形式。Ｃ (A)直接 (B)间接 (C)垂直 (D)横向 ４．广义的公司治理是分配权等一套法律、文化和（）的安排。B (A)权利 (B)制度 (C)方法 (D)安排 5.事业部获得的利润，首先要交付集团本部的经营管理费、科研费，余下的一半还要上缴集团本部。各项 合计大约应上缴的和剩余的事业部自己可支配的分别占（）。D (A)30%，40% (B)40%，50% (C)55%，40% (D)60%，40% 6.以契约为联合纽带与企业集团有本质区别的联合体包括（）等。A (A)卡特尔 、(B)子母公司 (C)托拉斯 (D)康采恩 7.业务协作型企业集团的业务范围不包括（）。A (A)生产的分工与协调 (B)生产的分工与协作 (C)技术上的联合研究与开发 (D)原材料采购或产品销售方面的协作 8.20 世纪 20 年代。一种新的垄断组织（）又在德国出现。B (A)卡特尔 (B)康采恩 (C)托拉斯 (D)辛迪加 9.以下对国外企业集团管理体制理解错误的是（）。A (A)组织更加紧密 (B)组织严密性 (C)因地制宜性 (D)重视人的作用 10.（）的公司治理结构是指有关董事会的功能、结构、股东的权利等方面的制度安排。C (A)广义 (B)广泛 (C)狭义 (D)控制 11.一下不属于多种形式经营范围的是（）。C (A)横向扩大 (B)纵向扩大 (C)全面扩大 (D)混合扩大 12.绝对控股是指投资企业在被投资企业中的持股比例超过（）。A (A)50% (B)55% (C)60% (D)70% 13.（）是企业集团的组织意识和组织机制赖以生存的基础。A (A)组织结构 (B)组织成员 (C)组织关系 (D)组织构成 14.企业集团的组织结构的功能特点不包括（）。B (A)核心企业 (B)控股母公司 (C)控股子公司 (D)协作（关系）企业 15.从本质上说不能称其为企业集团的是（）。C (A)子母公司 (B)辛迪加 (C)托拉斯 (D)控股公司 16.美国著名经济学家钱德勒在研究美国企业自主结构和经营战略的演变过程时，提出了（）的著名论断。 C (A)组织行动战略 (B)组织分工战略 (C)组织跟进战略 (D)组织演变战略 17.集团控股公司总经理直接负责的职能部门是（）。B (A)事业部 (B)职能部门 (C)成员企业 (D)监事会 18.政府为实现产业组织政策而采取的手段不包括（）。A (A)控制市场规模 (B)控制市场结构 (C)控制市场行为 (D)直接改善不合理的资源配置 19.母公司承担的经营责任不包括（）。B (A)对一般控股企业，母公司董事会成员必须遵守谨慎和规范的经营原则 (B)母公司违反规定且子公司造成损失的，应付全责 (C)对有控制协议的子公司的盈亏负责 (D)对有利润上缴协议的子公司，母公司和子公司可以成为一个纳税单位 20.企业集团的组织结构的联结方式不包括（）。D 8 (A)层层控股型 (B)环状持股型 (C)资金借贷型 (D)分层控股型 21.（）与分权的关系。实质上是指上级部门与下属部门之间纵向管理的协调关系。D (A)集权组织 (B)直线参谋 (C)职权组织 (D)组织集权 22.要使企业组织有效运行。必须正确处理好的三种重要关系不包括（）。C (A)直线主管与参谋人员的关系 (B)组织集权与分权的关系 (C)主管与员工的关系 (D)主管与下属的授权关系 23.一般持股比例超过（）的企业就被称为集团控股成员企业。C (A)10% (B)20% (C)30% (D)35% 24.企业集团的组织结构变化的内在因素不包括（）。C (A)共同投资 (B)经营范围 (C)产业结构 (D)股权拥有 25.企业集团的组织结构是集团内部各成员企业和各部门的人员构成。以及这些企业、部门和（）之间的 关系形式。C (A)成员 (B)人员 (C)经理人 (D)负责人 26.企业产权结构和产权设计不包括（）。D (A)法人股东和个人股东之间的 (B)选择公司的治理结构 (C)法人股东内部的结构 (D)公司进行控股管理 27.企业集团职能机构不包括的形式是（）。D (A)依托型 (B)独立型 (C)智慧机构及专业公司和专业中心 (D)自主型 28.企业集团的各成员组成不包括（）。D (A)母公司 (B)子公司 (C)其他成员企业 (D)核心成员 29.根据各国经验。一般子公司不得对母公司反向（）。B (A)参股 (B)持股 (C)相互持股 (D)联合持股 30.所谓“两块牌子，一套管理人员”的管理体制也称（）职能机构。B (A)独立型 (B)依附型 (C)智囊机构 (D)集团型 31.在企业集团中所有企事业法人相互之间在法律上是屏风的，但也存在“大法人和小法人”等问题，在 管理体制内部实行民主决策与（）机制。D (A)监事 (B)监督 (C)监察 (D)监督制衡 多项选择题 32.国外企业集团内部集权与分权才从（）分析。CE (A)母公司型企业集团内部集权与分权 (B)子公司型企业集团内部集权与分权 (C)母子公司型企业集团内部集权与分权 (D)集团本部一事业部型企业集团内部集权 (E)集团本部一事业部型企业集团内部集权与分权 33.“两块牌子。一套管理人员”管理体制的优缺点是（）。ABCDE (A)减少管理层次，精简机构和人员，提高工作效率 (B)集团公司的总经理与各职能机构彼此熟悉，容易开展工作 (C)具有较高的权威，容易协调、指挥集团和各成员企业的生产经营活动 (D)总经理和各职能部门原来任务就十分繁重，再兼任集团的管理工作，容易造成失误 (E)集团总经理和职能部门容易忽视其他成员企业的利益，袒护自己的企业，不敢果断处理问题 34.企业集团在国民经济发展中的主要作用有（）。ACDE (A)企业集团是推动国家产业结构调整，促进产业升级的主导力量 (B)企业集团是国家技术创新、变革体系的支撑主体 (C)企业集团是国家技术创新体系的支撑主体 (D)企业集团是市场秩序的自主管理者，可以避免企业之间的过渡竞争、无序竞争 (E)能够很快形成在国际市场中竞争的实力，具有维护国家经济主权的战略作用 35.企业集团组织结构按照结合形态的不同。可分为（）。BD (A)正向结合型 (B)横向结合型 (C)复向结合型 (D)纵向结合型 (E)复合结合型 36.为保障企业集团组织的有效运行集团公司人力资源管理部门应当采取的措施是（）。ABCDE (A)对组织机构的运行情况进行全面监控 (B)建立健全各种原始记录和统计分析制度 (C)定期采集相关数据资料 (D)对组织进行深入的诊断分析 (E)及时发现问题，提出改进对策 37.企业集团管理体制的特点有（）。ABCD 9 (A)管理活动的协商性 (B)管理体制的创新性 (C)管理内容的复杂性 (D)管理形式的多样性及协调的综合性 (E)利益主体多元性与多层次性 38.企业集团按照数量可分为（）。ABCDE (A)网络型企业集团 (B)H 型结构企业集团 (C)单总部型企业集团 (D)U 型结构企业集团 (E)M 型结构企业集团 39.正确处理集团利益关系的基本原则是（）。ABCDE (A)坚持等价交换原则 (B)坚持共同协商、适当让步原则 (C)坚持集团整体效益原则 (D)坚持集团整体成员企业利益统一的原则 (E)坚持平等互利的原则 40.企业集团的基本特征是（）。ABDE (A)企业集团是有多个法人企业组成的企业联合体 (B)企业集团是以产权为主要联结纽带 (C)企业集团是以分公司为主体 (D)企业集团是以母公司为主体 (E)企业集团具有多层次结构 41.企业集团的第一层次企业实质上是（）。AB (A)控股公司 (B)母公司 (C)子公司 (D)分公司 (E)参股公司 42.欧美型母公司的主要职能包括（）。ABCDE (A)生产、经营、计划的协调与控制 (B)组织管理与协调 (C)财务管理 (D)投资的协调与控制 (E)子公司高级职员的聘任 43.在企业集团内部，集团公司依据产权关系做到（）。ABCD (A)统一行使出资人所有权（产权）职能 (B)统一投资决策 (C)统一配置资源 (D)统一调整结构 (E)统一体制 44.企业法人治理结构包括（）。ABCD (A)股东大会、董事会、监事会和经理班子的建立及权力分配的制度安排 (B)股东（主要是法人股东）对董事会、经理人员和一般员工工作绩效监督和评价的制度安排 (C)对经理人员的激励和约束机制的设计及实施方法 (D)企业出现危机时，法人股东的行为方式 (E)股东是公司的出资人 45.企业集团职能机构的职权是（）。ABCDE (A)为重大决策的磋商提供信息 (B)拟定集团中长期计划 (C)拟定集团的年度生产计划 (D)抓好成员企业不能单独处理的有关业务工作 (E)对成员企业的生产、技术工作和经营管理进行协调与指导 46.集团本部控制事业部的措施主要有（）。ABDE (A)资金控制 (B)计划控制 (C)财务控制 (D)分配控制 (E)人事控制 47.日本、韩国的经理会的职能主要有（）。BCDE (A)在集团成员公司之间进行整合调整 (B)在集团成员公司之间进行整合组合 (C)决定集团的对外活动 (D)决定集团成员公司组成共同投资公司 (E)决定成员公司领导层的人事问题 48.从企业结合形态的角度，企业集团可分为（）。ABCDE (A)多总部型企业集团 (B)单总部型企业集团 (C)控股型企业集团 (D)直线职能型企业集团 (E)事业部型企业集团 49.企业集团的独特优势有（）。ABCDE (A)规模经济的优势 (B)分工协作的优势 (C)集团的“舰队”优势 (D)“垄断优势” (E)迅速扩大组织规模的优势 50.企业集团具有其他组织形式中无法比拟的优势包括（）。ABDE (A)无形资产资源共享优势 (B)战略上的优势 (C)技术创新的优势 (D)“垄断”优势 (E)集团的“舰队”优势 51.集团资金借贷不能按期还本付息属于经营管理不善，出现亏损时银行干预包括（）。ABCDE (A)命令企业调整或改变经营方针 (B)迫使企业提交一部分股票给银行作为抵押 (C)解除企业高级领导人职务 (D)使银行对企业的所有权区的部分控制 (E)由银行派人担任董事长或总经理 52.对各级组织机构的工作效率进行评定的具体考评指标有（）。ABCDE (A)决策机构的反应速度 (B)决策机构的效率与效果 (C)机构的执行能力与执行效率 (D)公文的审批效率 (E)公文的传递效率 10 第三节 企业集团人力资本战略管理 一、单项选择题 1.在企业集团人力资本战略实施过程中遇到问题时一般要坚持的原则不含（）。A (A)适当理由 (B)适当合理 (C)集权与分权相结合 (D)权变原则 2.企业集团人力资本管理的内容不包括（）。B (A)人力资本投资 (B)人力资本的层次 (C)人力资本的价值计量 (D)人力资本绩效评价 3.在人力资本中对普通员工的监督和管理与高级管理人员相比（）。B (A)同样困难 (B)相对容易 (C)非常困难 (D)同样容易 4.企业全体员工投入到企业中的能够为企业现在或未来创造收益的人的知识、技能和体能等投入量的价值 。 称为（）。D (A)有形资本 (B)无形资本 (C)人力资本 (D)企业人力资本 5.人力资本是蕴含于人体之中且能够为企业创造现在或未来收益的人的（）、技能和体能。B (A)理想 (B)知识 (C)信心 (D)能动性 6.每个员工都是自身人力资本管理的（）。A (A)主体 (B)客体 (C)权力 (D)资本 7.通常企业总是千方百计降低人员费用来增加（）。D (A)产值 (B)收入 (C)利润 (D)企业收益 8.人力资本战略作为企业集团的（），必须服务和服从于企业集团总体战略。D (A)职权战略 (B)职务战略 (C)管理战略 (D)职能战略 9.关于单独制定人力资本战略的优点，提法错误的是（）。D (A)不依赖企业集团总体战略 (B)对某个具体问题或主题而独立制定 (C)可以在其他方面的计划、政策和活动中强调人力资本的重要作用 (D)影响人力资本战略整体措施 10.人力资本是一切资本中最重要、（）且最具能动性的资本。C (A)最智慧 (B)最有效 (C)最宝贵 (D)最能动 11.制定人力资本战略的基本方法不正确的说法是（）。C (A)双向规划过程 (B)并列关联过程 (C)直列关联过程 (D)单独制定过程 12.世界各国经济增长的事实说明，（）比物力资本更能有效地推动社会经济发展。B (A)人力资源 (B)人力资本 (C)劳动者 (D)生产力 13.以下关于企业总资本说法中错误的是（）。C (A)有形资本和无形资本 (B)人力资本和组织资本 (C)潜在资本和顾客资本 (D)顾客资本 14.企业集团人力资本的是（）。C (A)聘请教师费 (B)教材费 (C)培训费 (D)派送学习费 15.（）不属于人力资本战略单独制定的三种情况。D (A)人力资本战略的制定在企业集团总体战略制定之前单独进行 (B)人力资本战略与企业集团总体战略同时制定 (C)人力资本战略的制定在企业集团总体战略制定之后进行 (D)人力资本战略的制定需要在企业集团总体制定中完成 16.在投资货币形态上不能表现的是（）等方面的费用支出。A (A)健康 (B)保健 (C)教育 (D)迁移 17.关于人力资本投资的预算管理，错误做法是（）C (A)外部环境不确定，预算必须灵活适应环境变化 (B)要防止一些人或组织为了个人或组织的局部利益而虚报预算 (C)预算只重视短期的问题，不重视中期的赢利能力 (D)预算既要重视短期重要问题，也有重视长期赢利能力 18.经济学中著名的柯布一道格拉斯生产函数说明的是（）。前者约为后者的 3 倍。D (A)人力资本的弹性远比物力的产量弹性大 (B)人力的产量远比物力的产量弹性大 (C)人力的产量要比物力的产量弹性大 (D)人力的产量远比物力的产量弹性大 19.（）是经理们必须考虑的具有“特殊资产”的资源。A (A)人 (B)物 (C)财 (D)权 11 20.关于单独制定人力资本战略的不足，提法错误的是（）。C (A)使人们认为这是职能部门的事情 (B)使人们认为与自己关系不大 (C)容易引起关注 (D)影响实施效果 多项选择题 21.人力资本表现为（）。BCDE (A)设备 (B)智力 (C)知识 (D)技能 (E)体能 22.企业最重要的人力资本包括（）。ABC (A)知识员工 (B)企业家 (C)技术创新者 (D)员工技能 (E)员工体能 23.非物质资本在人力资源中的表现是（）。BC (A)能力 (B)数量 (C)质量 (D)标准 (E)体能 24.集团公司中子公司可分为（）。BC (A)一级子公司 (B)二级子公司 (C)三级子公司 (D)四级子公司 (E)其他类子公司 25.在界定企业人力资本的概念时。应特别强调的是（）。BCDE (A)能为企业的生产未来创造收益的人力资本 (B)能够为企业创造现在收益的员工的知识和技能是企业的人力资本 (C)能够为企业创造未来收益的员工的知识和技能是企业的人力资本 (D)企业人力资本是全体员工实际投入到企业中的人力资本的价值量之和 (E)企业人力资本是企业内部员工人力资本集体协调与合作的“整合” 26.生产力资本包括（）。ABCD (A)设备 (B)厂房 (C)知识 (D)技能 (E)成果 27.实施行动计划需要利用（）及其他一些手段。ABCD (A)沟通 (B)培训 (C)工作绩效目标 (D)激励 (E)促进 28.人力资本的概念包括（）。ABCD (A)人力是生产力的一大要素 (B)人力与物力结合进行生产，推动着人类社会的发展 (C)对人力不断投资会导致相应的生产力的资本 (D)将人力视为通过投资便可提高其生产能力的资本 (E)扩大生产能力以及提高生产效率的物质称为资本 29.人力资本管理活动所采用的定量的方法有（）等。ABCDE (A)人力资本流动率 (B)工作态度 (C)生产率改造 (D)服务质量 (E)能力发展 30.人力资本管理的研究对象包括（）。ABDE (A)各个层次人力资本管理主体与客体的工作性质 (B)岗位特点和智能以及它们之间的关系 (C)企业整体发展战略与人力资本之间的关系 (D)竞争优势和核心竞争力与人力资本战略之间的关系 (E)对人力资本进行有效配置和合理利用 31.企业集团人力资本管理层次主要包括（）。ABCDE (A)集团总公司董事会对集团总公司经理班子的监督与管理 (B)集团经理班子对集团公司企业内部人力资本的管理 (C)集团公司对成员企业董事会及其他人力资本的管理 (D)成员企业内部的人力资本管理 (E)母公司对一级或多级子公司人力资本分管理 32.人力资本的基本特征有（）。AB (A)人力资本具有个体差异性 (B)人力资本具有能动性 (C) 人力资本具有无限创造力 (D) 人力资本能使生产大力发展 (E) 人力资本表现为累积性 33.人力资本收益分配一般包括（）。ABCD (A)员工薪资 (B)福利 (C)股票 (D)期权 (E)办公费 34.人力资本的范畴中，广义的人力资本包括（）。ABCDE (A)董事会成员 (B)董事会人力资本 (C)经理班子成员 (D)技术人才 (E)管理人才和所有员工 35.关于预算的说法正确的是（）。BDE (A)预算是资源分配的主要方式 (B)预算是管理人员进行资源分配的重要工具 (C)预算是一种管理过程中的工具 (D)预算通常也是衡量管理人员的主要工具 (E)预算通常也是衡量管理绩效的主要工具 36.制定企业集团人力资本战略的重要作用是（）。ABCDE 12 (A)人力资本战略确定一个企业集团如何进行员工及知识和技能的管理，以实现其战略目标 (B)人力资本战略有助于各级主管在明确发展方向和总目标的前提下，把握住赢的企业竞争优势的关键点 (C)人力资本战略有助于各级主管在明确发展方面和总目标的前提下，分清主次，抓住重点 (D)通过人力资本战略的制订，可以把人力资本管理与企业集团的总体战略联系在一起 (E)人力资本战略有助于指导所有人力资本管理活动，围绕企业集团发展中最主要、最具影响力的人力资 本问题而展开 37.企业集团人力资本战略实施四个阶段是（）。ABDE (A)统一认识阶段 (B)战略的计划阶段 (C)战略的组织阶段 (D)战略的实施阶段 (E)控制与评估阶 段 38.企业集团人力资本管理的特点有（）。ABCD (A)企业集团人力资本的整合与协同效应 (B)集团公司对成员企业人力资本的管理主要是以产权控制为主的间接控制 (C)以母子公司之间的人力资本管理为重点 (D)人力资本管理具有多种层次结构 (E)人力资本管理具有管理优势 39.人力资本常规管理费用包括（）。ABCDE (A)办公费 (B)差旅费 (C)会议费 (D)项目费用 (E)人员重置成本 40.企业集团人力资本管理的内容包括（）。ABCDE (A)人力资本的战略管理 (B)人力资本的获得与配置 (C)人力资本的价值计量 (D)人力资本激励与约束机制 (E)人力资本绩效评价 41.企业集团人力资本管理的优势包括（）。ABDE (A)可以在更广阔的领域获得和配置人力资本 (B)可以发挥团队优势和整体实力 (C)具有很强的吸引优秀员工的优势 (D)人力资本可以在企业集团内部转移 (E)具有很强的吸引优秀人才的优势 42.人力资本具有的基本特征是（）。ABCDE (A)人力资本是一种无形的资本 (B)人力资本具有时效性 (C)人力资本具有收益递增型 (D)人力资本具有累积性 (E)人力资本具有无限创造性 43.人力资本战略评价与控制。应当做好的工作是（）。ABCDE (A)环境评价 (B)资源分配 (C)问题确定 (D)战略制定 (E)行动计划 44.制定与实施人力资本战略的主要任务是（）。ABCDE (A)制定未来人力资本配置计划 (B)根据企业投入的人力资本的大小来获取相应比例的企业所有权 (C)控制人力资本的短期需求 (D)运用管理教育使人力资本不断增值 (E)致力于招募稀缺技能领域的人力资本以及各类特定的专门人才 45.在人力资本的范畴中，狭义的人力资本主要包括（）。ABC (A)经理班子成员 (B)高级管理人才 (C)高级技术人才 (D)技工 (E)其他人员 46.企业集团的人力资本应该包括（）。ABCDE (A)集团公司以及成员企业高层经理班子 (B)高级管理人才 (C)高级技术人才 (D)普通管理人才 (E)普通技术人才及大多数员工 47.企业集团的职能战略规划一般包括（）。ABCD (A)企业集团的市场营销战略 (B)财务战略 (C)信息战略 (D)研究与开发战略 (E)整体环境条件 48.人力资本战略实施的模式有（）。ABCDE (A)指令型 (B)变革型 (C)合作型 (D)文化型 (E)增长型 ] 第二章 招聘与配置 第一节 岗位胜任特征模型的构建与应用 一、单项选择题 1．t 检验分析与（）相类似，但利用 t 检验可以得到比较满意的结论。B 13 （A）专家评分法 （B）频次选拔法 （C）编码字典法 （D）德尔菲法 2．以下对专家评分法说法正确的是（）。D （A）专家分别对某个岗位所需要的胜任特征指标进行评估 （B）分别对不同专家的资料进行整理 （C）重新审视自己的思路和结论，得出新结论 （D）专家使用的是德尔菲法 3．（）可以分为简单相关分析与偏相关分析。B （A）聚类分析法 （B）相关分析法 （C）t 检验分析法 （D）因子分析法 4．专家会议法与（）的主要区别在于是否匿名评议。B （A）回归分析法 （B）德尔菲法 （C）频次选拔法 （D）编码字典法 5．（）属于低任务具体性、非公司具体性和非行业具体性的胜任特征。A （A）元胜任特征 （B）行业胜任特征 （C）组织胜任特征 （D）特殊胜任特征 6．（）是指确保劳动者能顺利完成任务或达到目标。并能区分绩优者和绩劣者的潜在的、深层次的各种 特质。B （A）胜任能力 （B）胜任特征 （C）胜任资持 （D）胜任力 7．员工的目标职业生涯规划不包括（）。A （A）自我评价 （B）自我评估 （C）自我研修 （D）自我完善 8．（）是指采用科学的研究方法，以显著区分某类人群中绩效优异与一般员工为基础来寻求鉴别性岗位 胜任特征。经过反复比较分析。最终确立起来的与绩效高度相关的胜任特征结构模式。D （A）胜任基本模型 （B）胜任能力模型 （C）胜任潜在模型 （D）胜任特征模型 9．胜任特征模型中访谈内容不包含的内容是（）。C （A）被访谈者的基本资料 （B）被访谈者列举自己三件成功事件和三件不成功事件 （C）被访谈者内容的回答逻辑性 （D）对被访谈者的综合评价 10．胜任特征是对（）或组织的卓越要求。A （A）个体 （B）群体 （C）集体 （D）大家 11．胜任特征是潜在的、深层次的特征。即（）。D （A）水面的冰山 （B）水中冰山 （C）水面上的冰山 （D）水面下的冰山 12．关于促进企业营销绩效的全面提高的 KPI 全程监控实施过程，错误的提法是（）。A （A）潜质 （B）能力素质 （C）态度行为 （D）员工业绩 13．我国将“competence（competences）”翻译为（）。A （A）胜任力或胜任能力 （B）胜任能力或胜任力 （C）胜伤资质或胜任素质 （D）胜任资质或胜任能力 14．（）属于高任务具体性、高公司具体性和高行业具体性的胜任特征。A （A）特殊技术胜任特征 （B）标准技术胜任特征 （C）行业技术胜任特征 （D）知识能力胜任特 征 15．构建岗位胜任特征模型的定性研究不包括（）。A （A）回归分析法 （B）专家评分法 （C）编码字典法 （D）频次选拔法 16．在深藏内涵中作为自我评估、自我认识、自我教育体现的是（）。C （A）社会角色 （B）技能 （C）自我概念 （D）动机 17．由专家根据经验列出胜任特征清单。并对各项胜任特征进行分级和界定的方法，称（）。A （A）编码字典法 （B）专家评分法 （C）频次选拔法 （D）t 检验分析法 二．多项选择 18．无胜任特征的知识、技能和态度。包括（）、谈判能力和适应变化的能力等。ABCDE （A）读写能力、学习能力 （B）分析能力、创造力 （C）外语和文化知识 （D）感知和操作环境信号与事件的能力 （E）容纳和掌握不确定性的能力、与他人沟通和合作的能力 19．胜任特征按运用情境的不同可分为（）。ABC （A）技术胜任特征 （B）人际胜任特征 （C）概念胜任特征 （D）个人和组织胜任特征 （E）国家胜任特征 20．建立编码字典的具体步骤包括（）。ABCDE （A）组建开发小组 （B）建立能力清单 （C）能力指标的删减 （D）能力指标的概念界定 （E）能力指标的分级定义 14 21．胜任特征所指的可以是（）。AC （A）单个特征指标 （B）多个特征指标 （C）一组特征指标 （D）多组特征指标 （E）集群特征指标 22．岗位胜任特征诚信正真的行为是指（）。ABCDE （A）在所有商业活动中都是诚信正真的 （B）对待所有人都是诚信正真的 （C）对待别人要求是适当的 （D）做不到的事情不轻易承诺 （E）在其他人心目中有很高的个人信誉 23．在胜任特征研究中采取独立样本 t 检验的步骤包括（）。ABCDE （A）将专家意见汇总为 A、B、C、D、E、F、G、H、I、J、K、L、M、N 共 14 项指标 （B）依靠专家会议对 50 名员工是否具有各项指标进行标注 （C）淘汰频次过低的指标 （D）对优秀组和一般组的各项指标进行打分 （E）直接平均专家的评分 24．胜任特征必须是可以（）的。CD （A）使用 （B）量化 （C）衡量 （D）比较 （E）可行 25．胜任特征模型的绩效管理（）。BD （A）为确立绩效考核指标体系提供了必要的保障 （B）为确立绩效考评指标体系提供了必要的前提 （C）为完善绩效考评管理上体系提供了条件和保障 （D）为完善绩效考评管理体系提供了可靠的保障 （E）为确立潜质和潜力提供了方法 26．按内涵的大小胜任特征可分为（）。ABCDE （A）无胜任特征 （B）行业通用胜行特征 （C）组织内部胜任特征 （D）标准技术和行业技术胜任特征 （E）特殊技术胜任特征 27．绩效管理中克服的目标、保持的目标、追求的目标包括（）。ABCDE （A）能力 （B）行为 （C）机会 （D）激励 （E）绩效 28．胜任特征模型的定义有（）几层含义。ABCDE （A）是建立在卓越标准基础之上的结构模式 （B）它反映了胜任特征的内涵 （C）胜任特征模型是在区别了员工绩效优异组和一般组的基础上经过深入的调查研究和统计分析而建立 起来的 （D）建立胜任特征模型可采用 t 检验、回归等数量分析方法 （E）胜任特征模型是一组结构化了胜任特征指标 29．岗位胜任特征中创新能力包括（）。ABCD （A）用创新想象的方式进行思考 （B）对现有做法提出质疑，努力寻找新方法加以解决 （C）用长远的眼光看待战术问题，并强调达成战略目标的方法 （D）提出可行性方法或解决方案 （E）将创新的疑难问题加以解决 30．建立岗位胜任特征模型中运用文字的能力包括（）。ABCDE （A）起草一般信函、简报、便条、备忘录和通知 （B）起草报告、汇报文件或总结 （C）撰写、修改本部门专业文件草案或研究报告 （D）撰写、修改、审定公司合同文本 （E）撰写、修改、审定公司法律条文 31．岗位胜任特征使员工（）的培养也跻身于培训行列。ABC （A）潜能 （B）品质 （C）个性特征 （D）知识 （E）技能 32．胜任特征的冰山模型可见表象知识包括（）。BC （A）自我概念 （B）知识 （C）技能 （D）社会角色 （E）动机 33．胜任特征的冰山深藏内涵包括（）。ABDE （A）社会角色 （B）自我概念 （C）专业知识 （D）自身特质 （E）动机 34．胜任模型可分为（）。ABCD （A）层级式模型 （B）簇型模型 （C）盒型模型 （D）描型模型 （E）管理型模型 35．构建岗位胜任特征模型中，定量研究的主要方法有（）。ABCDE （A）t 检验分析 （B）相关分析 （C）聚类分析 （D）因子分析 （E）回归分析 15 36．构建岗位胜任特征模型的基本程序和步骤包括（）。BCDE （A）定义绩效目标 （B）定义绩效标准 （C）选取效标分析样本 （D）获取效标样本有关胜任特征的数据资料 （E）建立岗位胜任特征模型 37．胜任特征的两个概念是（）。BE （A）基础性胜任力特征 （B）基础性胜任特征 （C）确定性胜任特征 （D）区别性胜任特征 （E）鉴别性胜任特征 38．岗位胜任特征模型分类是（）。AB （A）按结构形式的不同 （B）按建立思路的不同 （C）按组织方式不同 （D）按主体形式不同 （E）按岗位要求不同 39．岗位胜任特征的意义和作用是（）。ACDE （A）人员规划 （B）组织计划 （C）人员招聘 （D）培训开发 （E）绩效管理 第二节 人事测评技术的应用 一．单项选择题 1．在公文筐测试前（）分种。由引导员将被试从休息室带到相应的测评室。A （A）20 （B）25 （C）30 （D）35 2．公文筐测试也称为（）。C （A）公文分类 （B）公文整理 （C）公文处理 （D）公文归类 3．沙盘模拟培训是通过引领学员进入一个模拟的（）。B （A）管理模式 （B）竞争行业 （C）管理思路 （D）管理素质 4．现代人力资源管理对中高级管理人员进行甄选多采用的方法是（）。D （A）笔试 （B）面试 （C）情境模拟 （D）公文筐测试 5．投射技术只能有限地用于（）的选拔。D （A）高级工人 （B）高级技工 （C）高级人才 （D）高级管理人员 6．《公文筐测试指导语》应在测试前（）分钟宣布。B （A）3 （B）5 （C）7 （D）10 7．沙盘推演测评法的操作过程不包括（）。C （A）决战胜负 （B）评价阶段 （C）评估阶段 （D）阶段小结 8．如果心理测试结果稳定、可靠，将会有的特点不包括（）。B （A）重测信度高 （B）重测稳定度高 （C）同质性信度高 （D）评分者信度高 9．心理测试的主要特点不包排长（）。C （A）代表性 （B）间接性 （C）一致性 （D）相对性 10．心理测试从内容上划分。可以分为个性测试、能力测试和（）。D （A）纸笔测试 （B）投射测试 （C）笔迹分析测试 （D）职业兴趣测试 11．心理测试是指在控制情境的情况下，向被试提供一组标准化的（）。以所引起的反应作为代表行为 的样本，从而对个人行为作出评价。C （A）要求 （B）方法 （C）刺激 （D）数量 12．沙盘推演测评法中，实战模拟应控制在（）小时以内。D （A）2 （B）3 （C）4 （D）5 13．人的个性形成不包括（）因素。B （A）遗传 （B）职业 （C）环境 （D）重大生活经历 二．多项选择题 14．在应用沙盘推演测评法之前，需要做好有关组织性和技术性方面的准备工作，包括（）。ABCDE （A）沙盘之上，借助图形和筹码来清晰直观地显示企业的现金流量、产品库存、生产设备、银行借贷等 信息 （B）每 6 人一组，分别扮演企业总裁、财务总监、财务助理、运营总监、营销总监、采购总监等重要角 色 16 （C）面对来自其他企业（小组）的激烈竞争，根据对市场需求的预测和竞争对手的动向，决定企业的产 品、市场、销售、融资及生产方面的长、中、短期策略 （D）按照规定流程运营 （E）编制年度会计报表，结算经营成果，讨论并制订改进与发展方案，继续下一年的经营运作 15．沙盘推演测评法的操作过程包括（）。ABCDE （A）被试热身 （B）考官初步讲解 （C）熟悉游戏规则 （D）实战模型 （E）阶段小结 16．选择测试方法时应考虑的因素有（）。ABCDE （A）时间 （B）费用 （C）实施 （D）测试结果 （E）表面效度 17．心理测试要达到测试的标准化。应做到（）。ABCD （A）题目的标准化 （B）施测的标准化 （C）评分的标准化 （D）解释的标准化 （E）信度的标准化 18．人的个性包括（）等。ABCDE （A）需要、动机 （B）兴趣、爱好 （C）感情、态度 （D）气质、价值观 （E）人际关系 19．高级经理人面临的巨大挑战是（）。CDE （A）决策能力 （B）风险与责任 （C）预知风险 （D）判断风险 （E）控制风险 20．心理测试从形式上划分为（）。ABCD （A）纸笔测试 （B）心理实验 （C）投射测试 （D）笔迹测试 （E）能力测试 21．公文筐测试材料涉及的工作包括（）等。ABCDE （A）日常管理 （B）人事 （C）财务 （D）市场 （E）公共关系和政策法规 22．职业人格类型包括（）。ABCDE （A）常规型 （B）现实型 （C）艺术型 （D）管理型 （E）社会型 23．心理测试需要测量的心理特征及差异包括（）。BCDE （A）职业素质 （B）职业能力 （C）能力倾 （D）兴趣 （E）动机 24．公文筐测试的不足有（）。ABDE （A）评分较困难 （B）不够经济 （C）表达能力受到限制 （D）发挥受到局面表达能力的限制 （E）试题对被试能力发挥影响比较大 25．公文筐测试的特点包括（）。ABCDE （A）适应对象为中高层管理人员 （B）从两个角度对管理人员合理性测查 （C）对评分者要求高 （D）考查内容范围十分广泛 （E）情境性强 26．沙盘推演测评法具有的特点是（）。ABCDE （A）场景能激发被试的兴趣 （B）被试之间可以实现互动 （C）直观展示被试的真实水平 （D）能使被试获得身临其境的体验 （E）能考察被试的综合能力 27．公文筐的文件设计内容包括（）。ACD （A）选择文件的类型 （B）备忘录、批示 （C）确定每种文件的内容 （D）选定文件预设的情境 （E）注意难度 28．投射测试过程的不足之处主要表现为（）。ABCDE （A）投射测试结果的分析一般是凭主试的经
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2011年5月企业人力资源管理师二级考试真题及答案
科目代码:120 2011 年 5 月 人 力 资 源 和 社 会 保 障 部 国 家 职 业 资 格 全 国 统 一 鉴 定 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格二级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷 册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应 位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1—25 小题，为职业道德试题； 第二部分，26—125 小题，为理论知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑．如 需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案．所有答案均不得答 在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均 属作答无效。 地 区： 姓 名： 准考证号： 人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制 1 第一部分 职业道德 （第直～25 题，共 25 道题） 一、职业道德基础理论与知识部分 答题部分： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两 个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意有两个或两个以上选项是正确的。。 ◆错选、少选、多选，则该踵均不得分‘ （一）单项选择题（第 1～8 题） 1、下列关于道德的说法中，正确的是（ ）． （A）从起源和概念内涵上看，中西方“道德”均含有规则、规范之义 （B）动物之间同样存在互助和友爱行为，道德不是人类区别于动物的重要标志 （C）道德与社会生产方式无直接关系，人类社会存在共性道德 （D）相比于法律，道德不仅适用范围小而且调节力度弱 2、所谓享乐主义，其本质是（ ）。 （A）会享受吃、喝、玩、乐所带来的乐趣 （B）一切从自身利益出发 （C）把追求个人享受和感官快乐作为人生的目的 （D）刺激消费、拉动内需的现实需要 3、作为职业活动内在的道德准则，“忠诚”的本质要求是（ ） （A）忠诚职责，寻求最佳 （B ）服从领导，遵纪守法 （C）敢于奉献，不惧安危 （D）克制欲求，老实本分 4、关于职业化，正确的说法是（ ） （A ）职业化是一种他律性的工作态度 （C ）职业化素养要求在决策中增强主观性 （B）岗位固定化和工作长期化即职业化的核心 （D ）职业化标准成为职业化行为规范 5、关于“敬业”，正确的说法是（ ）。 （A）敬业的判断标准是是否扎实工作、注重细节 （B）敬业的本质在于心理活动 （C）敬业是对从业人员最根本、最核心的要求 （D）敬业需要理性和冷静，不提倡激情 6、下列做法中，符合“中国商业诚信公约”规定的是（ ）。 （A）宣传和树立“以商为本”的经营理念 （B）’建立和强化商品进货的免检，免验制度 （C）倡导科学消费、积极消费、扩大消费等先进的消费方式 （D）对售出商品实行商品质量先行负责制 7、根据“禁止商业贿赂行为的暂行规定”，下列说法中正确的是（ ） （A）不得以商业贿赂手段购买商品，但拓展市场、扩大销售不含其内 （B）经营者的职工采用贿赂手段的行为，应当认定为经营者的行为，， （C）法律上的商业贿赂行为，严格界定为财物，如“请客”、“考察”等不计其内 卷册一：职业道德部分 第1 页 （共 3 页） （D）“禁止商业贿赂的暂行规定”与“反不正当竞争法”不存在内在关联 8、关于“节约”，正确的说法是（ ） （A ）“节约”的要求应因人而异、因时而异 （B ）“节约”是企业创新的重要驱动力量 （C ）“节约”往往导致产品质次价低 （D ）“节约”的核心目标是减少碳排量 （二）多项选择题（第 9—16 题） 9、依据（公民道德建设实施纲要》，从业人员应共同遵循的职业道德要求是（ ）。 （A）爱企如家 （B）诚实守信 （C）奉献社会 （D）崇尚科学 10、下列属于我国传统职业道德精华的是（ ）。 （A）达则兼善天下，穷则独善其身 （C）见利思义，以义取利 （B）专心致志，以事其业 （D）人不为己，天诛地灭 11、“诚信”的特征包括（ ）。 （A）知识性 （B）破损性 （C）智慧性 （D）资质性 12、下列做法中，符合“食品生产加工企业质量安全监督管理实施细则”规定的是（ ）。 （A）企业必须具有与食品生产加工相适应的专业技术人员 （B）从事食品生产加工的人员必须身体健康，无传染性疾病 （C）检验人员无需取得从事食品质量检验的资质，但需具有检验能力 （D）食品出厂前必须在其包装或者标示上加印（贴）QS 标志 13、“节约”的特征包括（ ）。 （A）时代表征性 （B）社会规定性 （C）价值差异性 （D）人为规定性 14、下列说法中，体现了“合作”这一职业道德规范要求的是（ ）。 （A）拿人钱财，与人消灾 （B）君子和而不同 （C）尺有所短，寸有所长 （D）三个臭皮匠，赛过诸葛亮 15、下列做法中，符合“奉献”职业道德规范要求的是（ ）。 （A）明确岗位职责 （B）培养职业情感 （C）全力以赴工作 （D）善于自我管理 16、现代从业人员加强职业道德修养的正确途径和方法是（ ）。 （A）慎独 （B）苦行 （C）闻过则喜 （D）己所不欲，勿施于人 二、职业道德个人表现部分（第 17～25 题） 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答 案。 ◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。 17、尽管你工作多年且十分努力，但你没有得到提拔，相反，比你工作时间短的年轻人却成了你的主管。你会 （ ）。 （A）不再像以前那样卖命了 （B）觉得自己能力不行，不再想自己提拔的事情了 卷册一：职业道德部分 第2 页 （共 3 页） （C）看不到希望，选择离开 （D）尽管心里很郁闷，但工作还得继续 18、你与张某是同事，李某是你的主管，单从个人感情来说，你感觉李某不如张某。最精，张某和李某不知何 故闹了别扭，而且越闹越僵。俩人都在向你诉说对方的缺点，你会（ ）。 （A）站在张某的立场上，因为他是自己的号朋友 （B）站在李某的立场上，因为上司总是水平更要高一些 （C）与俩人都保持一定的距离，避免介入是非 （D）想办法促成二人的和解 19、某企业家慷慨从事慈善捐助，但为了带动和影响周围更多的人，他每次捐助时，都大张旗鼓，场面热闹， 好像生怕别人不知道似的。对此，你的看法是（ ）。 （A）做好事不留名，无法理解这位企业家的做法 （B）不该过分关注捐助形式，而要学习其公益精神 （C）他是打着慈善旗号，炫耀自己 （D）他的这种做法与慈善的本意格格不入 20、在你的心目中，上司的形象是（ ）。 （A）他们总是拿累活、难活为难下属员工 （B）他们总是板着面孔，严肃地指出下属的缺点 （C）在员工需要帮助时，总能够感受他们的存在 （D）对企业的发展而言，他们的作用有限 21、单位管理松散，许多人都养成了迟到早退的习惯，如果你刚到这个单位工作，你会（ ）。 （A）与大家一样上下班 （B）克制自己，不要养成别人那样的习惯 （C）严格要求自己，过一段时间再说 （D）向单位领导提出加强管理的建议 22、某人爱管闲事，例如，对无人的办公室他总是关灯并事后给予批评，自费买打气筒供大家使用，自愿护 送女工下夜班等。然而，他所做的这一切没有得到大家的理解，相反，却招来很 多非议，因为他只是一 个普通的员工。你对此人的看法是（ ）。 （A）劝他今后别再这样做了 （B）希望他坚持下去 （C）为他感到不平，希望领导支持他 （D）建议他去看心理医生 23、对于金钱，你的看法是（ ）。 （A）钱乃身外之物 （C）有钱就花 （B）有钱能使鬼推磨 （D）在一定条件下，钱是幸福的源泉 24、如果你是上司，在“说话”方面，你喜欢的员工类型是（ ）。 （A）实话实说 （C）说逆耳之言 （B）见什么人说什么话 （D）专说他人喜欢的话 25、关于目前你所在的单位或者工作岗位，你总的感受是（ ）。 （A）有前景，干得很起劲 （C）不值得留恋了 （B）很忙碌，也很充实 （D）没感觉了 卷册一：职业道德部分 第3 页 （共 3 页） 第二部分 理论知识 （26～125 题，共 100 道题，满分为 100 分） —、单项选择题（26-85 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案） 26、在生产要素市场，（ ）是生产要素的供给者。 （A）居民户 （C）政府 （B）市场 （D）企业 27、广义的（ ）是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范 （A）劳动法 （C）劳动法学 （B）劳动法律体系 （D）劳动立法制度 28、（ ）是指具有法的效力作用和意义的法或法律的外在表现形式。 （A）法律渊源 （B）劳动法 （C）劳动合同 （D）劳动关系 29、（ ）是影响企业战略决策的首要外部条件。 （A）经济环境 （B）政治法律环境 （C）技术环境 （D）社会文化环境 30、（ ）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。 （A）认知 （B）态度 （C）智慧 （D）谦虚 31、员工自我保护机制的特点不包括（ ）。 （A）它是一种动态表现 （B）其目的大多数是为了满足个人需求 （C）压力会使不同员工做出不同程度的反应 （D）在一定条件下增强了员工的自主自立性 32、以下关于组织理论与组织设计理论的说法不正确的是（ ）。： （A）组织理论研究组织运行的全部问题 （B）逻辑上组织理论应该包括组织设计理论 （C）组织设计理论主要研究企业组织结构设计 （D）组织理论与组织设计理论在外延上是相同的 33、为了贯彻专业分工与协作的组织设计原则，企业不必采取的措施是（ ）。 （^）实行系统管理 （B）创建学习型的组织 （C）创造协调环境 （D）设立必要的委员会 34、企业组织结构变革的方式不包括（ ）。 （A）改良式 （B）爆破式 （C）计划式 （D）渐进式 35、企业在分析决策权应该归属于哪一管理层次和部门时，无需考虑的因素是（ ）。 （A）决策的性质 （B）决策者所需具备的能力 （C）决策的环境 （D）决策对各职能的影响面 卷册一：理论知识部分（企业人力资源管理师 国家职业资格二级）第 1 页（共 10 页） 36、影响企业人力资源规划的人口环境因素不包括（ ）。 （A）人口的性别比例 （C）劳动力队伍的质量 （B）劳动力队伍的数量 （D）劳动力队伍的结构 37、企业人力资源需求预测依据的原理不包括（ ）。 （A）惯性原理 （B）相关性原理 （C）趋势原理 （D）相似性原理 38、（ ）一般采用问卷调查的方法，听取专家的分析评估，经多次重复后达成一致意见。 （A）经验预测法 （B）描述法 （C）转换比率法 （D）德尔菲法 39、以下关于企业人力资源预测方法的说法不正确的是（ ）。 （A）回归分析法本质上是经济计量模型法 （B）经济计量模型实际上是一种转移概率矩阵 （C）马尔可夫分析法可预测企业人力资源需求 （D）灰色预测模型能对含有已知的、未知或非确定信息的系统进行预测 40、（ ）利用惯性原理，对企业人力资源需求总量进行预测。 （A）趋势外推法 （B）人员比率法 （C）回归分析法 （D）经济计量模型法 41、（ ）作为测量“人”的尺度，在员工与岗位之间架起了桥梁。 （A）岗位分析 （B）员工素质测评 （C）岗位评价 （D）员工绩效评价 42、作为员工素质测评量化的主要形式，类别量化与模糊量化都可以看作是（ ）。 （A）当量量化 （B）--次量化 （C）等距量化 （D）比例量化 43、员工素质测评标准体系的构成要素不包括（ ）。 （A）结构性要素 （B）行为环境要素 （C）时间性要素 （D）工作绩效要素 44、若选用集中方式对员工进行素质测评，则测评时间应该选在（ ）。 （A）星期一 （B）星期三 （C）星期五 （D）周末 45、（ ）又称为序列化面试。 （A）单独面试 （C）一次性面试 （B）小组面试 （D）情景面试 46、“您还有什么事项需要补充说明的?”这类题目一般用于面试实施过程的（ ）。 （A）结束阶段 （B）导入阶段 （C）核心阶段 （D）确认阶段 47、在招聘人事专员的过程中，关于劳动人事制度和法令的面试题属于（ ）问题。 CA）背景性 （B）知识性 （C）思维性 （D）经验性 卷册一：理论知识部分（企业人力资源管理师 国家职业资格二级）第 2 页（共 10 页） 48、无领导小组讨论中，一组被评人的数量为（ ）。 （A）3～5 人 （B）6～9 人 （C）5—15 人 （D）5～10 人 49、无领导小组讨论中，（ ）问题让被评价者在两种互有利弊的选项中选择其中的一种。 （A）排序选择型 （B）开放式 （C）资源争夺型 （D）两难式 50、员工培训规划的（ ），是指规划必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等。 （A）系统性 （B）标准化 （C）有效性 （D）普遍性 51、（ ）原则不是培训过程中教学计划的设计原则。 （A）普遍性 （B）适应性 （C）针对性 （D）最优化 52、在培训课程设计文件中，内容大纲不包括（ ）。 （A）教学资源 （B）交付时间 （C）资料结构 （D）课程评估 53、不同的培训课程需要利用不同的培训方法，以下最适合于态度培训的方法是（ ）。 （A）课堂讲授 （B）情景模拟 （C）示范模拟 （D）角色扮演 54、（ ）不是设计轮流任职计划的依据。 （A）通过作业轮换，管理人员将逐渐学会按照管理的原则来思考问题 （B）将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围 （C）能够使受训者身临其境，在模拟的实践中加深对管理原理的领会 （D）公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的人来担任 55、在培训效果评估过程中，（ ）是以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。 （A）建设性评估 （B）正式的评估 （C）非正式评估 （D）总结性评估 56、在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评估内容是（ ）。 （A）受训者在工作过程中行为方式的变化和改进等 （B）受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获 （C）受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩 （D）受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何 57、对培训结果进行评估，评估单位应为（ ）。 （A）培训单位 （B）学员的单位主管 （C）培训教师 （D）学员的直接主管 58、对培训的情感成果进行评估时，其测量方法不包括（ ）。 （A）访谈 （C）关注某小组 （B）态度调查 （D）现场观察 59、以下不属于行为导向型考评方法的是（ ）。 卷册一：理论知识部分（企业人力资源管理师 国家职业资格二级）第 3 页（共 10 页） （A）强制分配法 （B）强迫选择法 （C）成对比较法 （D）直接指标法 60、（ ）比较适用于考评从事教学、科研工作的教师、专家。 （A）成绩记录法 （B）短文法 （C）劳动定额法 （D）排列法 61、日清日结法的实施程序包括：①考评与激励；②设定目标：③控制。正确的顺序为（ ）。 （A）③①② （B）①②③ （C）③②① （D）②③① 62、绩效考评的（ ）不是由考评者的主观性带来的。 （A）晕轮误差 （B）自我中心效应 （C）分布误差 （D）评价标准误差 63、设计绩效考评指标体系的程序包括：①理论验证；②工作分析；⑧指标调查；④修改调整。 正确的顺序是（ ）。 （A）②③①④ （B）③①②④ （C）②①③④ （D）①②③④ 64、对绩效考评指标标准进行多种要素综合计分，不宜选用（ ）， （A）简单相加法 （B）系数相乘法 （C）百分比系数法 （D）自然数计分法 65、关键绩效指标可以分为数量指标、质量指标、成本指标和（ ）四种类型。 （A）生产指标 （B）时限指标 （C）利润指标 （D）收益率指标 66、在设定关键绩效指标时，（ ）不适合用来解决工作产出项目过多问题。 （A）设置更为全面的指标体系， （B）比较产出结果对组织的贡献率 （C）删除与工作目标不符合的产出项目 （D）合并同类项，将增值贡献率的项目归到一个更高的类别 67、在 360 度考评中，主观性最强的维度是（ ）。 （A）上级评价 （B）同级评价 （C）下级评价 （D）自我评价 68、具有“快，准、全”特点的薪酬调查方式是（ ）。 （A）企业之间相互调查 （B）问卷调查 （C）采集社会公开信息 （D）委托中介机构进行调查 69、百分位法将岗位的所有薪酬调查数据从低到高排列，分为（ ）。 （A）2 组 （B）5 组 （C）10 组 （D）20 组 70、（ ）是按照岗位的工作性质和特点所进行的横向分类 （A）职组 （B）职等 （C）岗级 （D）岗等 卷册一：理论知识部分（企业人力资源管理师 国家职业资格二级）第 4 页（共 10 页） 71、薪酬满意度调查的步骤包括：①设计并发放调查表：②回收并处理调查表；③确定调查方式： ④ 确定调查对象；⑤反馈调查结果；⑥确定调查内容。排序正确的是（ ）。 （A）④③⑥①②⑤ （B）⑥④③①②⑤ （C）④⑥③①②⑤ （D）⑥③④①②⑤ 72、（ ）将企事业单位的所有岗位纳入由职组、职系、岗级和岗等构成的体系之中。 （A）岗位评价 （B）岗位调查 （C）岗位分级 （D）岗位分析 73、岗位评价要素的特征不包括（ ）。 （A）共通性 （C）可观察性 （B）显著性 （D）可衡量性 74、实行（ ）时，必须将工资计划和培训计划结合在一起。 （A）岗位工资制 （B）技能工资制 （C）绩效工资制 （D）年薪制 75、员工的（ ）同时与企业的经济效益、部门业绩考核结果和个人业绩考核结果挂钩。 （A）浮动工资 （B）固定工资 （C）基本工资 （D）岗位工资 76、（ ）是企业及其员工在依法参加基本养老保险的基础上， 自愿建立的补充养老保险制度。 （A）企业公积金 （C）企业附加福利 （B）企业年薪 （D）企业年金 77、（ ）有义务向被派遣劳动者支付工资、缴纳社会保险、提供福利待遇。 （A）形式上的雇主 （B）接受单位 （C）劳动行政部门 （D）劳务派遣单位 78、为适合劳务派遣的特殊需要，劳动合同还应增加的法定条款不包括（ ）。 （A）接受单位 （B）派遣期限 （C）派遣单位 （D）接受单位的工作岗位 79、以下关于被派遣劳动者的管理，不正确的表述是（ ）。 （A）被派遣劳动者应与用工单位订立劳动合同 （B）被派遣劳动者的派遣期限应当在劳动合同中载明 （C）被派遣劳动者与正式雇员享有平等的法定劳动权利 （D）同一岗位使用的被派遣劳动者与正式雇员同岗同酬 80、工资集体协商的双方可书面委托本企业外的专业人士作为本方协商代表，但委托人数不得超过本方代表 的（ ）。 （A）I／2 （B）1／3 （C）1／4 （D）1／5 81、（ ）不属于劳动安全卫生保护费用。 （A）医疗保险费 （B）劳动安全卫生教育培训经费 （C）工伤保险费 （D）健康检查和职业病防治费用 82、在劳动争议的处理程序中必须坚持先行（ ）。 卷册一：理论知识部分（企业人力资源管理师 国家职业资格二级）第 5 页（共 10 页） （A）协商 （B）调解 （C）仲裁 （D）诉讼 83、企业劳动争议调解委员会的构成不包括（ ）。 （A）员工代表 （B）用人单位代表 （C）工会代表 （D）劳动行政部门代表 84、劳动争议仲裁委员会的构成不包括（ ）。 （A）上级工会代表 （B）劳动行政部门代表 （C）同级工会代表 （D）用人单位方面的代表 85、集体劳动争议应该自组成仲裁庭之日起（ ）日内结束，需要延长的，延长的期限不得超过（ ）日。 （A）15：30 （B）30：15 （C）15；15 （D）30；30 二、多项选择题（86～125 题，每题 1 分，共 40 分。每题有多个答案正确鱼，请在答题卡上将所选答案的相应 字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分） 86、从劳动力参与率的长期变动来看，描述正确的是（ ）。 （A）女性劳参率呈上升趋势 （B）老年人口劳参率呈下降趋势 （C）20～24 岁年龄组的人口劳参率下降 （D）15～19 岁年龄组的人口劳参率下降 （E）25～55 岁年龄段男性成年人口无显著的趋势性变化 87、按照买方类型的不同，可将市场分为（ ）。 （A）商品市场 （B）服务市场 （C）组织市场 （D）金融市场 （E）消费者市场 88、满足权力需要的行为可以是（ ）。 （A）比竞争者更出色 （B）影响他人并改变他们的态度和行为 （C）对资源进行控制 （D）占据一个高于别人的权威性的位置 （E）拥有舒适的轿车 89、人的（ ）相互联系，相互影响，构成人的心理过程。 （A）思维活动 （B）记忆活动 （C）认知活动 （D）情感活动 （E）意志活动 90、有效管理幅度不是一个固定值，它受（ ）等条件的影响。 （A）职务性质 （B）人员素质 （C）管理风格 （D）管理层次 （E）职能机构健全程度 91、企业集团所设立的专业中心主要有（ ）。 （A）信息中心 （C）人才培训中心 （B）指挥协调中心 （D）计量检测中心 卷册一：理论知识部分（企业人力资源管理师 国家职业资格二级）第 6 页（共 10 页） （E）科研开发中心 92、狭义的人力资源规划，包括的年度计划有（ ）。 （A）人员配备计划 （B）人员培训计划 （C）人员补充计划 （D）人员晋升计划 （巳）薪酬激励计划 93、（ ）应列入人力资源费用计划预算范围。 （A）招聘费用 （B）调配费用 （C）奖励费用 （D）员工薪酬 （E）福利津贴 94、以下关于企业人力资源预测的说法正确的有（ ）。 （A）预测的结果不是绝对的，可进行调整 （B）预测的基本原理是根据过去推测未来 （C）人力资源需求预测要注意需求与净需求的区别 （D）人力资源供给预测是人力资源规划的核心和前提 （E）人力资源供给预测须考虑组织内外部供给的因素 95、解决企业人力资源过剩的常用方法有（ ）。 （A）减少员工的工作时间 （B）鼓励提前退休或内退 （C）鼓励部分员工自谋职业 （D）合并和关闭某些臃肿的机构 （E）制定聘用全日制临时用工计划 96、选拔性员工素质测评的主要特点包括（ ）。 （A）强调测评的区分功能 （B）测评的过程强调客观性 （C）测评指标具有灵活性 （D）结果体现为分数或等级 （E）测评标准具有机动性 97、员工素质测评指标的标度形式有（ ）。 （A）量词式 （B）等级式 （C）测定式 （D）定义式 （E）综合式 98、员工素质测评指导语的内容主要包括（ ）。 （A）阐明测评与一般测验无差异 （B）员工素质测评的目的 （C）填表前准备工作与填表要求 （D）举例说明填写的要求 （E）测评结果保密、处理及反馈 99、面试中常见的问题有（ ）。 （A）面试目的不明确 （B）面试标准不具体 （C）面试缺乏系统性 （D）问题设计不合理 （E）面试考官存在偏见 100、结构化面试要求面试考官（ ）。 （A）了解组织状况和岗位要求 （C）掌握相关的人事测评技术 （B）有丰富的社会工作经验 （D）具备丰富的心理学知识 卷册一：理论知识部分（企业人力资源管理师 国家职业资格二级）第 7 页（共 10 页） （E）具有良好的个人品德修养 101、无领导小组讨论的题目应具备（ ）等特性。 （A）科学性 （B）实用性 （C）可评性 （D）易评性 （E）复杂性 102、以下不属于企业直接培训成本的是（ ）。 （A）教室设备的租赁费用 （B）培训教师的费用 （C）培训项目的设计费用 （D）学员的交通费用 （E）培训对象受训期间的工资福利 103、设计培训课程时，选择课程内容的原则包括（ ）。 （A）适应多样化的学员背景 （B）满足学员在时间方面的需求 （C）使学员掌握生产技术和技能 （D）选择相同难度的课程内容进行组合 （E）缺少什么培训什么，需要什么培训什么 104、在培训所使用的各种媒体中，岗位指南的优点包括（ ）。 （A）查阅快捷 （B）重点突出 （C）使用简易 （D）记忆方便 （E）复杂全面 105、企业管理人员的一般培训内容包括（ ）。 （A）技能开发 （B）知识更新 （C）观念转变 （D）知识补充 （E）思维技巧 106、以·下关于培训效果总结性评估的终局测试，说法正确的是（ ）。 （A）终局测试具有较强的说服力 （B）能用于决定培训项目的取舍 （C）能作为培训项目改进的依据 （D）有助于培训对象学习的改进 （E）能用于决定是否授予受训者某种资格 107、对员工培训的绩效成果进行评估时，评估方法包括（ ）。 （A）态度调查 （B）原始记录 （C）现场观察 （D）笔试法 （E）统计日报 108、综合型绩效考评方法包括（ ）。 （A）合成考评法 （B）直接指标法 （C）日清日结法 （D）关键事件法 （E）图解式评价量表法 109、绩效考评效标是指评价员工绩效的指标及标准，具体包括（ ）。 卷册一：理论知识部分（企业人力资源管理师 国家职业资格二级）第 8 页（共 10 页） （A）卓越性效标 （B）特征性效标 （C）结果性效标 （D）行为性效标 （E）一般性效标 110、绩效考评方法在实际应用中，可能出现的偏误有（ ）。 （A）分布误差 （B）自我中心效应 （C）个人偏见 （D）优先和近期效应 （E）标准误差 111、头脑风暴法应该遵循的基本原则包括（ ）。 （A）鼓励别人改进想法 （B）依靠个人的冷静思考 （C）思想愈激进愈开放愈好 （D）强调产生想法的数量 （E）任何时候都不批评别人的想法 112、战略导向 KPI 体系的意义体现在（ ）。 （A）具有战略导向的牵引作用 （B）是实施企业战略规划的重要工具 （C）能够最大限度地激发员工的斗志 （D）是激励约束员工行为的一种新型机制 （E）能调动全员的积极性、主动性和创造性 113、设计绩效考评指标体系时，应遵循的基本原则包括（ ）。 （A）简沾性原则 （B）明确性原则 （C）针对性原则 （D）科学性原则 （E）经济性原则 114、从薪酬调查的（ ）来看，薪酬调查可以分为薪酬市场调查和员工薪酬满意度调查。 （A）对象 （C）组织者 （B）方法 （D）方式 （E）具体内容 115、确定薪酬调查的范围，即确定（ ）。 （A）调查的岗位 （B）调查的目的 （C）调查的企业 （D）调查的步骤 （E）调查的薪酬信息 116、下面关于设计薪酬调查问卷的说法正确的是（ ）。 （A）把相关的问题分开，分散收集信息 （B）调查问卷语言规范，问题简单明确 （C）充分考虑信息处理的简便性和正确性 （D）确保表格中的每个调查项目都是必要的 （E）先明确薪酬调查问卷的主要内容，再设计调查表 117、（ ）属于绩效工资制。 （A）佣金制 （C）岗位技能工资制 （B）计件工资制 （D）计时工资制 卷册一：理论知识部分（企业人力资源管理师 国家职业资格二级）第 9 页（共 10 页） （E）销售提成工资制 118、一般来说，可将团队划分为（ ）等不同的类型， （A）核心团队 （B）项目团队 （C）平行团队 （D）流程团队 （E）虚拟团队 119、工资制度总体设计的前期工作包括（ ）。 （A）个人业绩考评（B）-I-资的市场调查 （C）确定工资原则与策略 （D）工资制度的调整 （E）ZIZ 作岗位分析与评价 120、劳务派遣现象的成因主要有（ ）。 （A）为强化劳动法制提供条件 （B）降低劳动管理成本 （C）减轻企业参加社会保险的负担 （D）促进就业与再就业 （E）满足外国组织驻华代表机构等特殊单位的需求 121、关于：正资集体协商的雇主代表，正确的说法有（ ）。 （A）可由雇员推举产生 （B）可由当地劳动行政部门指定 （C）可由企业法定代表人担任 （D）可由股东大会选出的代表担任 （E）可由企业法定代表人指定的其他人担任 122、工资集体协商期间，雇员一方的首席代表（ ）。 （A）可由工会主席担任 （B）可由工会推举 （C）可由企业高层决定 （D）可由董事会任命 （E）可由工会主席书面委托的其他雇员代表担任 123、关于企业安全生产责任制度的表述，正确的是（ ）。 （A）总工程师负安全卫生技术领导责任 （B）企业法定代表人对本单位的安全卫生负全面责任 （C）工程技术人员和生产工人对安全生产负直接责任 （D）分管安全卫生的负责人和专职人员对安全卫生负直接责任 （E）工人在各自岗位上承担严格遵守劳动安全技术规程的义务 124、按照劳动争议主体的不同，可以把劳动争议划分为（ ）。 （A）权利争议 （B）利益争议 （C）个别争议 （D）集体争议 （E）团体争议 125、工资指导线对企业的薪酬水平有约束作用，可分为（ ）。 （A）上线 （B）增长线 （C）中线 （D）基准线 （E）下线 卷册一：理论知识部分（企业人力资源管理师 国家职业资格二级）第 10 页（共 10 页） 职 业：企业人力资源管理师 等 级：国家职业资格二级 卷册三：专业能力 一、简答题（本题共 3 题，第 1 小题 14 分，第 2 小题 14 分，第 3 小题 16 分， 共 44 分） 1、企业组织结构内部不协调主要有哪些表现?可采取哪些组织结构整合的对策?（14 分） 2、简述企业在进行管理技能培训时，开展决策竞赛的具体步骤．（14 分） 3、简述工资集体协商的主要内容．（16 分） 二、综合题(本题共 3 题，第 1 小题 16 分，第 2 小题 20 分，第 3 小题 20 分共 56 分) 1、某知名家用电气公司每年都要招聘一定数量的应届毕业生，该公司选拔人才时，通常 用笔试与面试两种方式。第一轮面试采取一对一的方式，面试考官由具有一定经验并受过面 试能培训的部门经理担任。第二轮面试是 30 分钟的复试，面试考官由用人部门高层经理组成。 试过程中，面试考官按照预定的方案向应聘者提问，应聘者按要求作答；随着讨论问题的减 d 面试进入尾声，这时面试考官会给应聘者一定时间，由应聘者提几个自己关心的问题。面试 结后，面试考会立即整理记录，根据应聘者回答问题的情况及总体印象做出最终评定。在复 试过程中，面试考官通常提出以下 5 个题目： (1)请问您在哪些单位实习过? (2)您认为职业成功的评价标准是什么? (3)我们发现您的知识与技能结构不太适合我们公司的要求，您怎么看这个问题? (4)如果您的上司给您一项任务，您必须去寻找相关的信息才能完成，您会怎么做? (5)请举一个例子，说明您如何兑现对他人的承诺。 请根据本案例回答下列问题： (1)该公司在复试阶段，采用了哪种类型的面试?(2 分) (2)该公司在复试中提出的 5 个问题各属于哪种类型的面试题?(10 分) (3)上述提问方式具有哪些优点?(4 分) 2、某知名家具公司的产品销售一直采用代理商模式。随着竞争环境的变化，公司高层领导决 定在保留原有营销方式的同时，组建一支属于自己的专职营销队伍。去年公司正式组建了销 售部，招聘了 20 名推销员。经过一年多的努力，这些人员给公司带来了较好的销售业绩，但 是对这些推销员的考评工作却未走上正轨。人力资源部经理经过近一个月的时间为推销员设 计了一套包含 20 多项指标的绩效考核体系。在征询意见时，销售部经理认为，这套体系所包 含的指标过多过杂，需要进行认真的推敲与修改。 请结合本案例回答以下问题： （1）在设计推销员绩效指标体系时，可采用哪些具体方法?（4 分） （2）在确定推销员绩效指标时，一般可包括哪些工作步骤?（8 分） 卷册一：理论知识部分（企业人力资源管理师 国家职业资格二级）第 11 页（共 10 页） （3）该公司推销员的绩效指标太多，该如何进行调整?（4 分） （4）虽然需要调整该公司推销员的绩效指标，但是有些指标是必不可少的，请列举至少 四项适用于推销员的 KPI?（4 分） 3、某大型国有企业实行员工收入与岗位、技能、贡献和效益“四挂钩”的工资奖金分配制度。 其具体内容如下： 一是以实现劳动价值为依据，确定岗位等级和分配标准。该企业将全部岗位划分为科研、 管理和生产三大类，每类又细分出 10～12 个等级，每个等级都有相应的工资和奖金分配标准。 为了推进技术领先的发展战略，在倡导公平竞争的前提下，该企业对科研人员实行职称聘任 制，每 3 年一聘。科研人员实行职称工资制，管理人员实行职务工资制，工人实行岗位技能工 资制。科研岗位的平均工资是管理岗位的 2 倍，是生产岗位的 4 倍。 二是以岗位性质、任务完成情况和企业效益为依据，确定奖金分配数额。该企业每年都对 科研、管理和生产工作中有突出贡献的人员给予重奖，最高的可达到 10 万元。总体上看，奖 金是岗位工资的 1—3 倍。这种加大奖金分配力度的做法，进一步拉开工资分配的差距。 请结合本案例回答以下问题： （1）该企业推行的“四挂钩”工资奖金分配制度有哪些优点?（12 分） （2）您对完善该企业的工资奖金分配制度还有哪些更好的建议?（8 分） 2011 年 5 月二级企业人力资源管理师真题 参考答案 （王全一 于彩凤） 理论知识部分答案 卷册一：理论知识部分（企业人力资源管理师 国家职业资格二级）第 12 页（共 10 页） 基础知识 26 A 27 A 28 A 29 B 30 B 31 D 86 ABDE 87 CE 88 BCD 89 CDE 第一章 32 D 33 B 34 D 35 C 36 A 37 C 38 D 39 B 40 A 90 ABE 91 ACDE 92 ACD 93 ABC 94 ABCE 95 ABCD 第二章 41 B 42 B 43 C 44 B 45 A 46 A 47 B 48 B 49 D 96 ABCD 97 ABDE 卷册一：理论知识部分（企业人力资源管理师 国家职业资格二级）第 13 页（共 10 页） 98 BCDE 99 ABCDE 100 ABCE 101 ABCD 第三章 50 C 51 A 52 D 53 B 54 C 55 A 56 D 57 B 58 D 102 DE 103 ABCE 104 ABCD 105 ABCDE 106 ABE 107 BCE 第四章 59 D 60 A 61 D 62 D 63 C 64 D 65 B 66 A 67 D 108 ACE 109 BCD 110 ABCD 111 ACDE 112 ABCDE 113 BCD 第五章 68 D 69 C 卷册一：理论知识部分（企业人力资源管理师 国家职业资格二级）第 14 页（共 10 页） 70 A 71 A 72 C 73 B 74 B 75 A 76 D 114 AE 115 ACE 116 BCDE 117 AB 118 BCD 119 BCE 第六章 77 B 78 C 79 C 80 B 81 A 82 B 83 D 84 A 85 C 120 ABDE 121 CE 122 AE 123 ABDE 124 CDE 125 ADE 2011 年 5 月 人力资源和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 二级人力资源管理师专业能力试卷 参 考 答 案 与 评 分 标 准 一、简答题（本题共 3 题，第 1 小题 14 分，第 2 小题 14 分，第 3 小题 16 分，共 44 分） 1、评分标准:P14 （1）企业组织机构内部不协调主要有以下几方面的表现： ① 各部门间经常出现冲突； （2 分） ② 存在过多的委员会； （2 分） ③ 高层管理部门屡屡充当下属部门冲突时的裁判和调解者； （2 分） ④ 组织机构本身失去了相互协调的机能，全靠某个有特殊地位的人或权威来协调。 （2 分） 卷册一：理论知识部分（企业人力资源管理师 国家职业资格二级）第 15 页（共 10 页） （2）组织结构整合的具体对策有： ① 如果上述现象不是十分明显或不很严重，整合可以在原有机构分解的基础上进行，或对原 有机构分解仅作局部调整，重点放在协调措施的改进上； （3 分） ② 如果上述现象非常严重，则应按机构分解的基本原则和要求重新分解机构，在此基础上再 作整合。 （3 分） 2、评分标准：P175 决策竞赛的具体步骤如下： （1）竞赛主持人将参赛者分成若干小组，由小组做出最终决策； （2 分） （2）假定一种需要做出决策的典型情况； （2 分） （3）在指定的时间内，要求各参赛小组就营销、研发、人事、生产等方面做出决策；（2 分） （4）裁判收集并记录各参赛组的决策信息； （2 分） （5）裁判按照事先确定的标准，测算各决策对公司的影响并反馈给参赛组，让他们重新决策； （2 分） （6）重复上述的第（4）步、第（5）步，直至比赛结束； （2 分） （7）比赛后召开评比会。 （2 分） 3、评分标准：P360 （每项 2 分，最高 16 分） 工资集体协商的主要内容包括： （1）工资协议的期限； (2 分) （2）工资分配制度、工资标准和工资分配形式； (2 分) （3）职工年度平均工资水平及其调整幅度； (2 分) （4）奖金、津贴、补贴等分配办法； (2 分) （5）工资支付办法； (2 分) （6）变更、解除工资协议的程序； (2 分) （7）工资协议的终止条件； (2 分) （8）工资协议的违约责任； (2 分) （9）双方认为应当协商约定的其他事项。 (2 分) 二、综合题（本题共 3 题，第 1 小题 16 分，第 2 小题 20 分，第 3 小题 20 分，共 56 分） 1、评分标准：P113 （1）该公司采用的是结构化面试。 （2 分） （2）面试题目的类型： ➀ 第一个问题属于背景性问题； （2 分） ➁ 第二个问题属于思维性问题； （2 分） ③ 第三个问题属于压力性问题； （2 分） ④ 第四个问题属于情境性问题； （2 分） ⑤ 第五个问题属于经验性问题。 （2 分） （3）上述提问方式的优点是： ① 有利于预测应聘者的素质状况，有较高的效度； （2 分） ② 让应聘者无法事先编造或者掩饰，更能反映应聘者的真实情况。 （2 分） 2、评分标准：P234；P238；P257；P236 （1）设计销售员绩效考评指标体系时，可采用以下方法： （每项 1 分，最高 4 分） 要素图示法、问卷调查法、个案研究法、面谈法、经验总结法、头脑风暴法等。 （4 分） （2）确定销售员的绩效考评指标体系，一般可分为以下四个步骤： ① 对销售人员进行工作岗位分析，初步确定绩效考评指标。 （2 分） ② 理论验证。 （2 分） 卷册一：理论知识部分（企业人力资源管理师 国家职业资格二级）第 16 页（共 10 页） ③ 进行指标调查，确定指标体系。 （2 分） ④ 进行必要的修改和调整。 （2 分） （3）可采取以下解决和纠正方法：（每项 2 分，最高 4 分） ① 删除与销售人员工作目标不符合的指标； （2 分） ② 比较各指标与销售业绩的贡献度，删除贡献度小的指标； （2 分） ③ 合并同类项，将增值贡献率的指标划归到更高的类别指标。 （2 分） （4）推销员的 KPI 可以是：（每项 1 分，最高 4 分） 销售额、销售额增长率、销售费用、服务态度、客户投诉率、合同履行率等。 （4 分） 3、评分标准： （1）该企业工资奖金分配制度的主要优势是： ①“四挂钩”工资奖金分配制度，同时考虑了岗位特点、员工技能水平、员工贡献和企业效益 四个方面，是一种综合平衡性的工资奖金分配体系； （2 分） ② 将企业全部岗位划分为科研、管理和生产三大类，有利于对不同岗位的员工工资奖金进行 分类管理； （2 分） ③ 将每类岗位细分为 10～12 等级，每个等级都有相应的工资和奖金分配标准，能充分体现 各类岗位的劳动差别和员工的实际贡献； （2 分） ④ 该企业工资奖金分配制度重点突出，偏重于科技人员，使关键技术人才的工资水平高于一 般可替代性强的员工工资水平，在市场中具有更强的竞争力； （2 分） ⑤ 采用加大奖金分配力度的做法拉开工资分配的差距，有利于激励员工不断提高自身的贡献 率，从而促进企业效益的增长。 （2 分） ⑥ 鼓励公平竞争，对科技人员实施聘任制，促进了薪资制度的动态化管理。 （2 分） （2）对完善该企业工资奖金分配制度的建议： ① 掌握市场同类企业薪资水平的新变化，及时调整收入水平，提高薪资的外部竞争力。 （2 分） ② 不断完善绩效管理制度，为薪资制度的运行提供依据，保证薪资对内公平性。 （2 分） ③ 在贯彻薪资制度的过程中会遇到各种问题，因此需要建立并完善沟通平台，不断发现问题 ， 提出对策，逐步加以完善。 （2 分） ④ 注意长期激励与短期激励相结合，对高层管理者、核心技术人员和有突出贡献的员工推行 长期激励，如年薪制、期权和股权计划等。 （2 分） 卷册一：理论知识部分（企业人力资源管理师 国家职业资格二级）第 17 页（共 10 页）
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企业人力资源管理师基础知识单选试题
一、 单选：历年真题 1、（ ）是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、 物价稳定和经济增长的一种宏观经济管理对策。 A、财政政策 B、货币政策 C、金融政策 D、收入政策 2、依据是否以当事人的意志为转移，劳动法律事实可分为劳动法律 行为和（ ） A、劳动法律后果 B、劳动法律结果 C、劳动法律体系 D、劳动法律事件 3、对已经生效的劳动法律，（ ）不具有法律效力 A、立法解释 B、任意解释 C、司法解释 D、行政解释 4、企业资源优势具有（ ），企业要不断投入以保持其资源优势。 A、绝对性和时间性 B、相对性和时间性 C、绝对性和暂时性 D、相对性和暂时性 5、员工的组织承诺与缺勤率和流动率的关系是（ ） A、正相关 B、负相关 C、不相关 D、与缺勤率正相关，与流动率负相关 6、现代人力资源管理的三大基石不包括（ ）。 A、定编定岗定员定额 B、员工的绩效管理 C、人才的引进与配置 D、员工的技能开发 7、劳动力市场的基本功能是（ ） A、调节资源的配置 B、决定就业量与工资 C、解决生产什么的问题 D、解决如何生产的问题 8、以下不属于劳动法基本原则特点的是（ ） A、指导性 B、权威性 C、稳定性 D、唯一性 9、（ ）是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。 A、战略测评标准 B、战略实施标准 C、战略评价标准 D、战略计划标准 10、森德斯罗姆和麦克蒂尔认为，团队的有效性要素构成不包括（ ） A、团队学习 B、绩效 C、成员满意度 D、薪酬 11、在生产要素市场，（ ）是生产要素的供给者。 A、居民户 B、市场 C、劳动者 D、企业 12、劳动法基本原则的特点不包括（ ） A、指导性 B、权威性 C、稳定性 D、唯一性 13、正常情况下，每个月按照法定程序延长的工作时间不能超过（ ） A、34 小时 B、36 小时 C、38 小时 D、40 小时 14、顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括对（ ）的分析。 A、顾客购买动机 B、市场商品消费结构 C、顾客消费承受能力 D、企业产品消费群体 15、教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对 问题进行了分析和解释，尽管他的回答并不完全正确，可是教师还 是会认为第三个学生更出色些，这种现象被称之为（ ） A、首因效应 B、光环效应 C、投射效应 D、对比效应 16、（ ）是指国家在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算 的货币价值总量。 A、总需求 B、总需求价格 C、总供给 D、总供给价格 17、以下不属于劳动标准法的是（ ） A、劳动争议处理法 B、工资法 C、劳动安全卫生标准法 D、工作时间法 18、劳动法律关系的主要形态是（ ） A、劳动行政法律关系 B、劳动合同关系 C、劳动服务法律关系 D、劳动监督关系 19、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括（ ） A、感情承诺 B、继续承诺 C、规范承诺 D、口头承诺 20、以下不属于员工动态特征的是（ ） A、员工学习 B、员工自我保护机制 C、员工激励 D、员工的成熟和发展 21、（ ）是指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替。 A、经济规律 B、经济交替 C、经济周期 D、经济变动 22、关于社会保险说法不正确的是（ ） A、社会保险当事人可以自行选择缴费标准 B、社会保险当事人不能自行选择保险项目 C、社会保险当事人不能自行选择是否参加保险 D、对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现 23、（ ）是以法律共同体的长期实践为前提，以法律共同体的普遍 的法律确信为基础。 A、法官法 B、判例法 C、习惯法 D、成文法 24、（ ）是指对本企业的营销具有吸引力的，能享受竞争优势的市 场机会。 A、企业营销机会 B、企业竞争机会 C、企业优势机会 D、企业实践机会 25、满足地位需要的行为不包括（ ） A、拥有舒适的轿车，合体的穿着 B、具有执行官的特权 C、居住在合适的社区，参加俱乐部 D、影响他人并改变他们的态度和行为 26、( )是指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替。 A、经济规律 B、经济交替 C、经济周期 D、经济变动 27、关于社会保险不正确的说法是( ) A、社会保险当事人可以自行选择缴费标准 B、社会保险当事人不能自行选择保险项目 C、社会保险当事人不能自行选择选择是否参加保险 D、对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现 28、( )是以法律共同体的长期实践为前提，以法律共同体的普遍 的法律确信为基础。 A、法官法 B、判例法 C、习惯法 D、成文法 29、( )是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受优势的市场机会。 A、企业营销机会 B、企业竞争机会 C、企业优势机会 D、企业实践机会 30、面对处于衰退期的产品，企业应当进行认真的研究分析，决定采 取什么策略，在何时退出市场，通常可供选择的策略中不包括（ ） A、维持策略 B、集中策略 C、定价策略 D、收缩策略 31、（）与缺勤率和流动率成负相关 A、感情承诺 B、继续承诺 C、组织承诺 D、组织承诺成果 32、（ ）是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似的 特性. （A）对比效应（B）光环效应（C）投射效应（D）刻板印象 33、所谓（ ），即以人为核心，以人为根本的原理 （A）人本管理（B）人力资源管理 （C）生产组织管理（D）人力创新管理 34、短期企业唯一可变的生产要素是（ ）。 A、生产资料 B、劳动资料 C、资本投入 D、劳动投入 35、对劳动者而言，物质帮助权主要通过（ ）来实现。 A、社会保险 B、社会保障 C、社会救济 D、薪酬福利 36、以下不属于劳动保障法的是（ ） A、促进就业法 B、社会保险法 C、工作时间法 D、劳动福利法 37、以下不属于人力资源特点的是（ ） A、时间性 B、主观能动性 C、消费性 D、客观规律性 二、练习题： 第一章 劳动经济学 38、劳动力参与率是衡量，测度（ ）程度的指标 A、人口密度 B、社会劳动强度 C、人口参与社会劳动 D、参加工作人口比例 39、供给缺乏弹性表示为（ ） A Es﹤0 B Es﹥2 C Es﹤1 D Es﹥1 40、当（ ）时，总产量取得最大值 A AP=0 B MP=0 C AP﹥MP D AP﹤MP 41、由于经济结构的变动，造成劳动力供求结构上的失衡所引致的失 业称为（ ） A 摩擦性失业 B 技术性失业 C 结构性失业 D 季节性失业 42、收入差距的衡量指标是（ ） A 国民收入 B 基尼系数 C 人均 GDP D 需求弹性 第二章 劳动法 43、劳动法的首要原则是（ ） A 保障劳动者的劳动权 B 物质帮助权 C 报酬权 D 休息休假权 44、（ ）是劳动权的核心 A 择业权和劳动报酬权 B 就业权和择业权 C 休息休假权和劳动保护权 D 劳动保护权和职业培训权 45、 所谓（ ）是对劳动者权益和权能的保护，包括人身权益和 财产权利，法定权利和约定权益 A 基本保护 B 优先保护 C 全面保护 D 部分保护 46、政府制定或调整重大劳动关系标准时应当贯彻“三方原则”，即 政府，工会，（ ）共同参与决定 A 企业 B 员工 C 员工代表 D 企业家协会 47、（ ）是当前我国调整劳动关系的主要依据 A 劳动法律 B 宪法 C 国务院劳动行政法规 D 劳动规章 第三章 现代企业管理 48、差异化战略的制定原则包括效益原则，适当原则和（ ） A 领先原则 B 有效原则 C 总成本最低原则 D 持久原则 49、在一般竞争战略中，（ ）是选择行业内一部分或某一些细分 市场作为其目标市场和竞争的领域 A 低成本战略 B 差异化战略 C 重点战略 D 稳定战略 50、消费者市场是指所有为了（ ）而购买商品或服务的个人和家 庭所构成的市场 A 家庭消费 B 个人消费 C 市场消费 D 社会消费 51、在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括①引起需求② 收集信息③评价方案④决定购买⑤买后行为。将以上过程排序正确的 为（ ） A ①②③④⑤ B ③②①④⑤ C ③①④②⑤ D ④①③②⑤ 第四章 管理心理与组织行为 52、（ ）是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们 就倾向于据此推论其他方面的特性 A 光环效应 B 投射效应 C 首因效应 D 刻板印象 53、（ ）是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此 去推断这个群体的每个成员的特征 A 首因效应 B 光环效应 C 投射效应 D 刻板印象 54、（ ）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推 论其原因的过程 A 内因 B 外因 C 归因 D 知觉 55、第一个将期望理论运用与工作动机并将其公式化的是（ ） A 赫兹伯格 B 亚当斯 C 莱文泽尔 D 弗洛姆 56、社会学习理论的创始人是（ ） A 弗洛姆 B 爱德华·桑代克 C 莱文泽尔 D 班杜拉 第五章 人力资源开发与管理 57、（ ）不属于人力资本投资支出的形式 A 教育支出 B 管理支出 C 培训支出 D 流动支出 58、（ ）不属于人力资源开发目标的特性 A 多元性 B 层次性 C 整体性 D 针对性 59、（ ）不体现人力资源开发目标的整体性 A 目标制定的整体性 B 目标实施的整体性 C 各个目标间不孤立 D 目标设计的针对性 60、在管理内容上，现代人力资源管理（ ） A 以事为中心 B 以企业为中心 C 以人为中心 D 以社会为中心 61、（ ）不属于现代人力资源管理的三大基石 A 定编定岗定员定额 C 员工的引进与培养 B 员工的绩效管理 D 员工的技能开发 一、历年真题 1、B2、D3、B4、B5、B6、C7、B8、D9、C10、D11、A12、D13、B14、B15、D 16、C17、A18、B19、D20、A21、C22、A23、C24、A25、D26、C27、A28、 C29、A30、C31、C32、C33、A34、D35、A36、C37、D 二、练习题 第一章劳动经济学 38、C 39、C 40、B 41、C 42、B 第二章 劳动法 43、A 44、B 45、C 46、D 47、B 第三章 现代企业管理 48、B 49、C 50、B 51、A 第四章 管理心理与组织行为 52、A P108 53、D P111 54、C 55、D 56、D 第五章 人力资源开发与管理 57、B 58、D59、D60、C61、C
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人力资源管理师三级基础知识试题及答案
人力资源管理师三级基础知识试题及答案 第一部分 企业人力资源管理师(基础知识) 第一章劳动经济学 一、单项选择题 1．在劳动经济学的研究方法中，( )是认识客观现象，向人们提供实在、有用、确定、 精确的知识的方法。 A．观察研究方法 B．实证研究方法 C．对比研究方法 D．规范研究方法 【答案】B 【解析】劳动经济学的研究方法主要有两种，即实证研究方法和规范研究方法。实证研究 方法是认识客观现象，向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法，其重点是研 究现象本身“是什么”的问题。 2．规范研究方法重点解决客观经济现象( )的问题。 A．是什么 B．怎么样 C．应该是什么 D．本质 【答案】c 【解析】规范研究方法以某种价值判断为基础，解决客观经济现象“应该是什么’’的问题，即要说 明所要研究的对象本身是好还是坏，对社会具有积极意义还是具有消极意义。 3．劳动力供给弹性是( )变动对工资率变动的反应程度。 A．劳动力供给增加量 B．劳动力供给量 c．劳动力需求增加量 D．劳动力需求量 【答案】B 【解析】劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度被定义为劳动力供给的工资弹性，简称 劳动力供给弹性。其计算公式是劳动力供给量变动的百分比与工资率变动的百分比的比值。 4．劳动力需求的自身工资弹性是( )变动对工资率变动的反应程度。 A．劳动力需求 B．劳动力供给 c．劳动力需求量 D．劳动力供给量 【答案】c 【解析】劳动力需求量变动对工资率变动的反应程度定义为劳动力需求的自身工资弹性。 其计算公式是：劳动力需求量变动的百分比与工资率变动的百分比的比值。 5．对于劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比，下列判断正确的是( )。 A•Es1 B．Es1 C．Es0 D．Es0 【答案】A 【解析】根据劳动力供给弹性的不同取值，劳动力供给弹性可分为若干类：当 Es=1 时， 单位供给弹性，工资率变动的百分比与劳动力供给量变动的百分比相同。当 Es1 时， 供给富有弹性，劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比。当 Es1 时，供 给缺乏弹性，劳动力供给量变动的百分比小于工资率变动的百分比。 6．劳动力市场的基本功能是( )。 A．调节资源的配置 C．解决生产什么的问题 B．决定就业量与工资 D．解决如何生产的问题 【答案】B 【解析】劳动力市场上劳动力供求的运动，同时决定一个经济社会的就业规模和获得的工 资量。从生产要素投入的视角观察，劳动力市场供求运动调节着劳动资源的配置；从收 入的视角观察，劳动力市场的供求运动决定着工资。就业量与工资的决定是劳动力市场 1 的基本功能。 7．实际工资计算公式是( )。 A．货币工资／价格 B．货币工资／价格指数 C．货币工资×价格 D．货币工资×价格指数 【答案】B 【解析】实际工资是指经价格指数修正过的货币工资，用以说明工资的实际购买能力，其 计算公式为：实际工资=货币工资／价格指数。 8．( )实际上是计时工资的一种转化形式。 A．等级工资 B．岗位工资 c．绩效工资 D．计件工资 【答案】D 【解析】计时工资是依据工人的工资标准(单位时间的劳动价格)与工作时间长度支付工资 的形式；计件工资是依据工人合格产品数量(作业量)和计件工资率计算工资报酬的工资 支付形式。计件工资实际上是计时工资的一种转化形式。 9．一般而言，正常的收入差距范围的基尼系数水平是( )。 A．0．1~0．3 B．0．2～0．3 C．0．2～0．4 D．0．2~0．5 【答案】c 【解析】从世界各国情况来看，基尼系数小于 0．2 时，表示收入差距非常小；基尼系数在 0．4 以上，则表示收入差距比较大；通常的基尼系数在 0．2～0．4 之间。 10．当收入差距的衡量指标——基尼系数接近( )时，收入便接近于绝对不平等。 A．0 B．0．5 C．1 D．0 或 1 【答案】c 11．当收入差距的衡量指标——基尼系数接近( )时，收入便接近于绝对平等。 A．0 B．0．5 C．1 D．0 或 1 【答案】A 【解析】基尼系数是意大利经济学家基尼依据洛伦茨曲线创制的用来判断某种收入分配 平等程度的一种尺度，亦即社会居民或劳动者人数与收入量对应关系的计量指标。当基 尼系数接近 0 时，收入便接近于绝对平等；反之，当基尼系数接近 1 时，收入便接近于 绝对不平等。基尼系数越大，表示收入越不平等。 12．( )包括国家通过立法规定的工时制度、延长工作时间(加班加点)的条件及最高限 额、休息休假制度等，其立法宗旨在于确保劳动者的休息休假权的实现。 A．最长劳动时间标准 B．基本劳动时间标准 c．最低社会保障 D．最低工资标准 【答案】A 13．收入差距的衡量指标是( )。 A．国民收入 B．基尼系数 C．人均 GDP D．需求弹性 【答案】B 【解析】在现代经济学中，对于收入差距的衡量指标，有洛伦茨曲线、基尼系数、库兹 涅茨比率、人口(或家庭)众数组分布频率、帕累托定律等。最常用的是基尼系数，它 具有方法简单(用一个介于 0~l 之间的数值即可表示居民内部收入差距程度)和可比性 强的特点。 14．( )是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增 长的一种宏观经济管理对策。 A．财政政策 B．收入政策 c．金融政策 D。货币政策 【答案】D 【解析】货币政策是指政府以控制货币供应量为手段，通过调节利率来调节总需求水平， 2 以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。货币政策的基本手段 是调节货币供应量，直接目的是调控利息率，最终目标是通过利率的变动影响投资、消 费和政府支出，达到增加或降低有效需求，使总供给与总需求趋于均衡。 15．在劳动力总量过剩的情况下，不同的资源个体因其自身条件和所处的环境不同，不会出 现( )的状况。 A．隐蔽性失业 B．技术性失业 C．潜在性失业 D．公开性失业 【答案】B 【解析】技术性失业是指在生产过程中，由于引进先进技术替代人力，以及改善生产方 法和管理而造成的失业。 16．周期性失业属于( )失业。 。 A．选择性 B．结构性 C．摩擦性 D．总量性 【答案】D 【解析】周期性失业是指经济的繁荣与萧条的周期循环所产生的失业。因为经济周期不 能科学预测，持续期限、影响深度与广度等具有不确定性，所以它是一种最严重、最常 见而又最难对付的失业类型。周期性失业属于总量性失业，即处于供过于求状态的失业。 17．实际上，不论是出于工资水平的考虑，还是出于岗位技能等级考虑的选择性失业，都有 ( )的色彩。 A．自愿性失业 B．周期性失业 C．摩擦性失业 D．结构性失业 【答案】c 【解析】摩擦性失业是指劳动者进入劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时所产生的 时间滞差，以及劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业。它反映了劳动力市场经常 的动态性变化，表明劳动力经常处于流动过程之中。 18．总量性失业是指( )。 A．劳动力需求数量大于社会对它的供给量 B．劳动力供给数量大于社会对它的需求量 C．劳动力供给数量等于社会对它的需求量 D．劳动力供给结构小于对它的结构需求量 【答案】B 【解析】总量性失业又称为“需求不足性失业”。需求不足性失业是由总需求不足造成的， 接受市场现行工资率，有就业要求的人不能满足其就业需要而引起的失业。总量性失业 的直接表现是大量求职人员找不到工作，一些已就业的人员被辞退；其间接表现则是就 业人员过剩、人浮于事、开工不足、在职失业等。 19．劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为( )。 A．摩擦性失业 B．技术性失业 C．结构性失业 D．季节性失业 【答案】A 【解析】摩擦性失业是指劳动者进入劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时所产生的时 间滞差，以及劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业。它反映了劳动力市场经常的动 态性变化，表明劳动力经常处于流动过程之中。因而，摩擦性失业是一种岗位变换之间的 失业。 20．( )是造成非正常失业的主要原因。 A．劳动生产率提高 B．气候的变化 c．市场经济的动态性 D．总需求不足 【答案】D 【解析】总需求不足是造成非正常失业(亦可理解为非自愿失业)的主要原因。 21．由于经济结构的变动，造成劳动力供求结构上的失衡所引致的失业称为( )。 A．摩擦性失业 B．技术性失业 c．结构性失业 D．季节性失业 【答案】c 【解析】结构性失业是指由于经济结构、体制、增长方式等的变动，造成劳动力在供求 结构上的失衡所引致的失业。结构性失业在全部正常失业中占有很大的比重。推行积极 3 的劳动力市场政策是缓解结构性失业最有效的对策。 22．总供给等于( )之和。 A．消费+储蓄 B．投资+储蓄 c．投资+收入 D．消费+收入 【答案】A 【解析】总供给=各类生产要素供给的总和(劳动+资本+管理)=各类生产要素相应的 收入的总和=消费+储蓄。 二、多项选择题 1．资源的稀缺性的属性包括( )。 A．暂时的稀缺性 B．绝对的属性 C．相对的稀缺性 D．永久的属性 E．消费劳动资源支付手段的稀缺性 【答案】BCE 【解析】劳动资源的稀缺性具有如下属性：①劳动资源的稀缺性是相对于社会和个人的无限需要和愿 望而言，是相对的稀缺性；②劳动资源的稀缺性存在于社会历史发展的各个阶段，具有普遍和绝对的 属性；③在市场经济中，劳动资源稀缺性的本质表现是消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性。 2．现代劳动经济学所要研究的劳动力是指( )。 A．能从事劳动的人 B．具有劳动能力与就业要求 C．在一定年龄之内 D．从事或能够从事某种职业劳动的全部人口 E．一定范围内的人口 【答案】BcD 【解析】现代劳动经济学所要研究的劳动力是指在一定年龄之内，具有劳动能力与就业要求，从事或能 够从事某种职业劳动的全部人口，包括就业者和失业者，即社会劳动力。 3.人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在( )。 A．就业人口总量 B．劳动年龄组内部年龄构成 C．劳动年龄人口占人口总体比重 D．劳动年龄组外部年龄构成 E．劳动年龄人口占失业人口比重 【答案】Bc 【解析】人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在两个方面：①通过劳动年龄组人口占人口总体比 重的变化，影响劳动力供给；②通过劳动年龄组内部年龄构成的变动，影响劳动力供给内部构成的变 化。 4.( )，与其它市场相比具有显著的特殊性，这种特殊性导致劳动力市场与其他市场的重大区别是 劳动经济学产生的基础。 A．劳动力市场配置的资源是劳动力 B_劳动力市场交换的商品是劳动力 c．劳动力具有交换价值 D．劳动力具有流动性 E．劳动力的无形性 【答案】AB 【解析】劳动力市场配置的资源、交换的商品是劳动力，这与其他市场配置的资源、交换的商品相比，具 有显著的特殊性，这种特殊性所导致的劳动力市场与其他市场的重大区别是劳动经济学产生的基础。 5.劳动力市场均衡的意义有( )。 ’ A．充分就业 B．同质劳动力获同样工资 c．体现工资差异 D．劳动力资源的最优分配 E．增大工资总额 【答案】ABD 【解析】劳动力市场均衡的意义：①劳动力资源的最优分配，在完全竞争的市场结构中，劳动力市场实 现均衡，劳动力资源就能达到最有效率的分配；②同质的劳动力获得同样的工资，在劳动力市场均衡 的条件下，经济社会中任意一种职业、行业，任何一个地区劳动力获得的工资，都不会与其他职业、行 业、地区存在差别；③充分就业，劳动力供给与劳动力需求的竞争在均衡工资决定的同时，实现充分就 业。 6.劳动力市场的制度结构要素有( )。 A.工会 B．最低社会保障 C．劳动力需求量 D．最低劳动标准 4 E．劳动力供给量 【答案】ABD 【解析】劳动力市场的制度结构要素包括：①最低劳动标准，包括最低工资标准和最长劳动时间标准等 ②最低社会保障制度，是以国家或政府为主体，依据法律规定，通过国民收人再分配，对劳动者在暂 时或永久丧失劳动能力以及由于各种原因生活发生困难时给予物质帮助，保障其基本生活的制度；③ 工会，是劳动关系双方矛盾长期发展的产物，是由劳工及受雇者自发组成的，借团体交涉的力量，以 维持及改善劳动条件与生活状况，保障劳劳工自身权益的社会性团体。 7．福利所具有的特征包括( )。 A．福利支付以劳动为基础 B．法定性 c．企业自定性 D．灵活性 E．公平性 【答案】ABCD 【解析】福利作为劳动力价格的构成部分和工资的转化形式，其特征在于：①福利支付以劳动为基础 但并不与个人劳动量直接相关；②法定性，一些延期支付的福利形式具有法定性，如退休养老保险金、 医疗保险金等的支付，由一定的法律、法规或其他制度安排决定，从而具有法定性；③企业自定性和灵 活性。 8．影响货币工资的因素有( )。 A．货币工资率 B．工作时间长度 c．劳动力数量 D．价格指数 E．工资制度 【答案】ABE 【解析】货币工资是指工人单位时间的货币所得。它受到三个主要因素的影响：货币工资率、工作时间 长度和相关的工资制度安排。 9．现代经济学中对收入差距的衡量指标主要有( )。 A．洛伦茨曲线 B．基尼系数 C．库兹涅茨比率 D．人口众数组分布频率 E．帕累托定律 【答案】ABcDE 【解析】在现代经济学中，对于收入差距的衡量指标，有洛伦茨曲线、基尼系数、库兹涅茨比率、人口 (或家庭)众数组分布频率、帕累托定律等。最常用的是基尼系数，它具有方法简单(用一个数值即可表示 社会，收入差距程度)和可比性强的特点。 10．下列失业类型中，主要是由于个人方面原因造成的是( )。 A．摩擦性失业 B．结构性失业 C．技术性失业 D．季节性失业 【答案】Ac 【解析】劳动者进人劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时所产生的时问滞差，以及劳动者在就业 岗位之间的变换所形成的失业，称为摩擦性失业。在生产过程中，由于引进先进技术替代人力，以及改 善生产方法和管理而造成的失业，称为技术性失业。这两种失业主要是由个人原因造成的失业。 11．对失业造成的影响，下列叙述正确的有( )。 A．失业造成家庭生活困难 B．失业造成劳动力资源的优化配置 C．失业是劳动力资源浪费的典型形式 D．失业直接影响劳动者精神需要的满足程度 E．失业有利于国民收入的增长 【答案】ACD 【解析】失业给经济增长与社会发展带来负面影响，包括物质的和精神的、家庭的和社会的负面影响。 具体表现在：①失业造成家庭生活困难；②失业是劳动力资源浪费的典型形式；③失业直接影响劳动 者精神需要的满足程度。 12．下列对摩擦性失业表述正确的是( )。 A．是高效率利用劳动资源的需要 B．是一种正常性失业 c．是动态性市场经济的一个自然特征 D．是一种岗位变换之间的失业 5 E．表明劳动力经常处于流动过程之中 【答案】ABCDE 【解析】摩擦性失业反映了劳动力市场经常的动态性变化，表明劳动力经常处于流动过程之中。因而， 摩擦性失业是一种岗位变换之间的失业。摩擦性失业是一种正常性失业，即使劳动力市场处于劳动力供 求均衡状态时也会存在这种类型的失业。其基本特征是失业劳动力与就业岗位在数量上是平衡的。它是 动态性市场经济的一个自然特征，是高效率利用劳动资源的需要。 13．均衡国民收入等于( )。 A．消费与储蓄 B．总需求 C．投资与储蓄 D.总供给 E．消费与投资 【答案】ABDE 【解析】总供给与总需求相等的国民收入称为均衡国民收入，即：均衡国民收入=总供 给=总需求=消费+储蓄=消费+投资。 14．失业类型分为( )。 A．摩擦性失业 B．技术性失业 c．结构性失业 D.季节性失业 E．阶段性失业 【答案】ABCD 【解析】失业是指劳动力供给与劳动力需求在总量或结构上的失衡所形成的，具有劳动 能力并有就业要求的劳动者处于没有就业岗位的状态。在形成失业现象的直接原因方 面，将具有共同性质和特点的失业现象进行归类，主要有以下失业类型：①摩擦性失 业；②技术性失业；③结构性失业；④季节性失业。 15．财政政策的手段包括( )。 A．调节利率 B．增减预算支出水平 c．增减政府税收 D．调节法定准备金率 ‘ E．公开市场业务 【答案】BC 【解析】财政政策是指政府运用财政预算来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物 价和经济增长的一种宏观经济管理对策。财政政策的内容包括通过增减政府税收和预算 支出水平来调节经济。ADE 三项属于政府实施货币政策的主要措施。 16．劳动者工资差距的内容包括( )。 A．产业部门差异 B．地区差异 C．职业差异 D．教育程度差异 E．年龄性别差异 【答案】ABCDE 【解析】劳动者工资差异有产业部门差异，地区差异，教育程度差异，职业差异和年龄 性别差异等五种表现形式。 17．扩张性的财政政策措施有( )。 A．扩大政府购买 B．减少政府购买 C．增加政府转移支付 D．增加税收 E．降低税率 【答案】AcE 【解析】扩张性的财政政策是通过采取扩大政府购买、增加政府转移支付、降低税率等措施来刺激消费 和投资，增加总需求，以提高就业水平的宏观经济政策。扩张性的财政政策主要措施包括：免税、退税、 降低税率，增加公共工程开支、扩大政府购买，增加政府转移支付等。 18．常用的反映失业程度的指标有( )。 A．平均劳动时间 B．失业率 c．就业人数 D．失业人数 E．失业持续期 【答案】BE 【解析】常用的反映失业程度的指标有两个：失业率和失业持续期。失业率是失业人数占社会劳动力人 数(经济活动人口)的百分比；失业持续期是指失业者处于失业状态的持续时问，一般以周 (星期)为时 间单位，其计算公式为:平均失业持续期=? 6 19．政府支出包括( )。 A．赠与 B．政府购买 c．税收 D．转移支付 E．政府呆坏账 【答案】BD 【解析】政府支出包括各级政府支出的总和，主要分为政府购买和转移支付两类。政府 购买的具体项目有国防用品、公共管理服务、公共工程项目以及支付给政府雇员和事业 组织中劳动者的薪金报酬等。转移支付是政府发挥收入再分配作用的主要手段，是政府 在社会保险福利、社会优抚、社会救济以及某些补贴等方面的支出。 20．我国就业服务体系的内容包括( )。 A．职业介绍 B．就业政策 C．就业训练 D．失业保险 E．劳动就业服务 【答案】ACDE 【解析】就业政策不是我国就业服务体系的内容，属于国家政策内容。 21．收入政策在社会经济中的重要作用包括( )。 A．有利于经济的稳定 B．有利于资源的合理配置 C．有利于缩小不合理的收入差距 D．有利于限制收入分配不公问题及其危害 E．有利于物价的稳定 【答案】ABCD 【解析】收入政策在社会经济中的重要作用主要表现为：①有利于宏观经济的稳定；②有 利于资源的合理配置；③有利于缩小不合理的收入差距，限制收入分配不公问题及其 危害。 第二章劳动法 一、单项选择题 1．与《劳动法》法律地位与立法层次相同的“姊妹法”是( )。 A．《公司法》 B．《合同法》 c．《安全法》 D．《工会法》 【答案】D 【解析】《中华人民共和国工会法》和《中华人民共和国劳动法》均属于劳动法律的层次。 劳动法律的法律效力仅低于宪法。全国人民代表大会及其常务委员会依据宪法制定的调 整劳动关系的规范属于劳动法律。 2．( )是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系时必须遵循的基 本准则。 A．宪法的基本原则 B．宪法的指导思想 C．劳动法的基本原则 D．劳动法的指导思想 【答案】c 【解析】劳动法的基本原则是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关 系时必须遵循的基本准则，即必须遵循的基本规范和指导思想。 3．以下不属于劳动法基本原则特点的是( )。 A．指导性 B．权威性 C．稳定性 D．唯一性 【答案】D 【解析】劳动法的基本原则的特点在于：①劳动法的基本原则是劳动法律部门中具有指导 性、纲领性的法律规范；②不同的法律部门有着不同的基本原则，劳动法的基本原则反 映了所调整的劳动关系的特殊性，反映了劳动法律部门的本质和特点；③劳动法的基本 原则有着高度的稳定性；④基本原则具有高度的权威性，对各项劳动法律制度均具有约 束力。 4．劳动法的首要原则是( )。 7 A．保障报酬权 B．保障物质帮助权 c．保障劳动者的劳动权 D．保障休息休假权 【答案】c 【解析】我围《宪法》第四十二条规定：“中华人民共和国公民有劳动的权利和义务。国家 通过各种途径，创造劳动就业条件，加强劳动保护，改善劳动条件，并在发展生产的基础上， 提高劳动报酬和福利待遇。”第三十三条规定：“国家尊重和保障人权。”根据《宪 法》的上述规定和其他有关规定，保障劳动者的劳动权是劳动法的首要原则。 5．( )是劳动权的核心。 A．择业权和劳动报酬权 B．就业权和择业权 c．休息休假权和劳动保护权 D．劳动保护权和职业培训权 【答案】B 【解析】平等的就业权和自由择业权是劳动权的核心。该项权利对于公民来说，不分性 别、民族、政治信仰、财产状况，均有权实现就业，有权依法自由地选择职业，有权利 用国家和社会提供的各种就业促进条件，以提高就业能力和增加就业机会，禁止任何形 式的就业歧视和职业歧视；对于国家来说，应当为公民实现劳动权提供必要的保障，为提高促进经济 和社会发展创造就业条件，扩大就业机会。 6．对企业富余职工实行下岗而不是直接辞退的做法，属于( )劳动者权益。 A．偏重保护 B．优先保护 c．平等保护 D．全面保护 【答案】B 【解析】优先保护是指劳动法对劳动关系当事人的利益都给予合法保护的同时，优先保护在劳动关系中 事实上处于相对弱势地位的劳动者。 7．“安全重于生产”所体现的对劳动者权益的保护为( )。 A．全面保护 B．绝对保护 c．优先保护 D．偏重保护 【答案】c 【解析】优先保护意味着，在特定情况下，当对劳动关系当事人双方的利益保护发生冲突时，劳动法优 先保护劳动者的利益。例如安全与生产发生冲突时，应当坚持安全重于生产的原则，即使生产受到影响 也要坚持安全第一的原则等。 8．对劳动者提供最低限度的保护，体现了劳动法对劳动者的( )。 A．平等保护 B．全面保护 c．基本保护 D．优先保护 【答案】c 【解析】基本保护是对劳动者的劳动权的最低限度的保护，即基本权益的保障。在劳动者的利益结构中， 生存与发展是劳动者的基本利益，对劳动者最为重要。保障劳动权首先就是要保障基本利益。 9．劳动法的立法宗旨在于( )。 A．规范企业的行为 B．规范劳动者行为 c．保护劳动者的合法权益 D．规范劳动力市场 【答案】c 【解析】《劳动法》开宗明义地规定劳动法的立法宗旨就在于保护劳动者的合法权益。这集中体现在劳动 权保障的优先保护方面。 ‘ 10．社会保险特征不包括( )。 A．自由性 B．社会性 c．互济性 D．补偿性 【答案】A 【解析】社会保险作为物质帮助权实现的主要方式，具有以下特征：①社会性，社会性包括保险范围 的社会性；②互济性，互济性一方面表现为社会保险基金实行社会统筹，另一方面表现为社会保险基 金平衡调剂；③补偿性，劳动者享受的各项社会保险待遇均是劳动者通过自己的劳动创造的，各项社 会保险的给付集中地反映了其补偿性特征。 11．劳动和社会保障部发布的规范性文件称为( )。 A．劳动法规 B．劳动法律 c．国务院劳动行政法规 D．劳动规章 【答案】D 8 【解析】依据法律规定，我国劳动和社会保障部主管全国劳动工作，其发布的规范性文件称为劳动规 章。 12．( )不具有法律效力。 A．立法解释 B．任意解释 c．司法解释 D．行政解释 【答案】B 【解析】对已经生效的劳动法律、行政法规等规范性文件，任何人都可以根据自己的理解做出解释。律 师、语文学家、法学家、公民个人的解释属于任意解释，任意解释不具有法律效力。 13．下列不属于现行《劳动法》主要制度的是( )。 A．就业促进制度 B．企业内部规章制度 c．集体谈判制度 D．职业技能开发制度 【答案】B 【解析】现行《劳动法》主要由就业促进制度、集体谈判和集体合同制度、劳动标准制度、职业技能开发 制度、社会保险制度、劳动争议处理制度和劳动监督检查制度组成。 14．当员工代表或工会代表与单位行政部门或雇主之间，就劳动条件的改善和劳动关系的处理问题进 行谈判，并达成一致时，双方达成的协议称为( )。 A．劳动合同 B．集体协议 c．集体合同 D．劳资协议 【答案】c 【解析】集体合同是通过工会与雇主或雇主协会按照合法的程序，经过集体谈判达成的关于一般劳动 条件的协议。 15．下列不参与集体谈判的是( )。 A．企业雇主 B．公司董事会 c．工会代表 D．单位行政部门 【答案】D 【解析】参加集体谈判的包括雇主一方代表、工会代表和劳动行政部门。 16．狭义的劳动争议，是指员工与用人单位之问关于劳动关系、( )的争议，在多数情况下，劳动争 议是针对狭义而言。 A．劳动合同 B．行政关系 C．劳动报酬 D．劳动权利与义务 【答案】D ． 【解析】在社会生活中，不可避免地会出现劳动争议。狭义的劳动争议，是指员工与用人单位之间关于 劳动关系、劳动权利与义务的争议。在多数情况下，劳动争议是针对狭义而言。 17．( )不是劳动争议处理制度的内容。 A．劳动争议仲裁制度 B．劳动争议调解委员会调解制度 c．劳动争议民事调解制度 D．劳动争议法律诉讼制度 【答案】c 【解析】劳动争议处理制度是为了保证劳动实体法的实现而制定的有关劳动争议处理的调解程序、仲裁 程序和诉讼程序的规范，以及劳动争议处理机构的组成，调解、仲裁程序应遵循的原则等内容。ABD 三项 分别对应劳动争议处理的仲裁，调解，诉讼三阶段。 18．正常情况下，每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过( )。 A.34 小时 B．36 小时 C．38 小时 D．40 小时 【答案】B 【解析】劳动标准制度对工作时间有如下规定：在正常情况下可以低于每日 8 小时的标准工作日，但 是不能约定超过 8 小时的丁作日，依照法定程序延长工作时间的不在此列；即使依照法定程序延长工 作时间，在正常情况下，每月也不能超过 36 小时。 19．根据我国《劳动法》的规定，用人单位与工会和劳动者协商后，一般情况下加班时间为 ( )。 A．每天不超过 l 小时 B．每天不超过 3 小时 c．每周不超过 8 小时 D．每周不超过 10 小时 【答案】A 【解析】 《劳动法》第四十一条规定：“用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以 延长工作时间，一般每日不得超过 l 小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康 的条件下延长工作时间每日不得超过 3 小时，但是每月不得超过 36 小时。” 9 20．( )包括工作时问和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保 护制度等。 A．促进就业法律制度 B．劳动标准制度 c．职业培训制度 D．社会保险和福利制度 【答案】B 【解析】劳动标准制度包括工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职厂和末成 年工特殊保护制度等。劳动法所规定的劳动标准为最低劳动标准，一般属于强行性法律规范，以绝对肯 定的形式予以规定，具有必须严格执行的法律约束力，具有单方面的强制性，不能由当事人协议予以 变更。 21．( )不是劳动监督检查制度方面的内容。 A．纠正违反劳动法的行为和现象 B．检查企业的社会保险缴费情况 c．检杏企业的劳动安全卫生条件 D．调查和解决企业工资差距问题 【答案】D 【解析】劳动法的监督检查制度是为有效地贯彻实施劳动法，保护劳动者的合法权益，对用人单位和 其他有关单位遵守劳动法的情况实行监督、检查、纠偏、处罚活动的主体、监督检查的目的、监督检查的 客体、监督检查的方式，对违反劳动法的行为进行制止、纠止和追究违法行为人法律责任的规定的总称。 22．对劳动法的阐述，下列说法不正确的是( )。 A．它是资本主义发展到一定阶段而产生的法律部门 B．它与民法关系密切，是从民法中分离出来的法律部门 c．所有与劳动者有关的社会关系都是劳动法的调整对象 D．它是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的一个独立的法律部门 【答案】c 【解析】劳动法的调整对象是指其所调整的劳动关系及与劳动关系有密切联系的其他社会关系。 23．下列对劳动法的阐述不正确的是( )。 A．对劳动力市场的运作具有不可替代的作用 B．体现了劳动既是权利又是义务的基本原则 C．它是以实现劳动力资源配置合理化为宗旨 D．所有与劳动者有关的社会关系都是劳动法的调整对象 【答案】D 【解析】劳动法的调整对象是劳动关系以及与劳动关系有密切联系的其他关系，与劳动者有关但与劳动 关系无关的社会关系不在劳动法的调整对象之列。 24.劳动法调整的对象是( )。 A．经济关系 B．劳动法律关系 c．劳动关系 D．经济协作关系 【答案】c 【解析】劳动法的调整对象是劳动关系以及与劳动关系有密切联系的其他关系。劳动关系通常是指用人单 位(雇主)与劳动者(雇员)之间在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系。劳动法律关系 是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员与雇主之间的权利义务关系，即雇员与雇主在 实现现实的劳动过程巾所发生的权利义务关系。 25.下列社会关系中，属于劳动法调整的劳动关系是( )。 A．某公司向职工集资而发生的关系 B．劳动者甲与劳动者乙发生借款关系 c．两企业之间签订劳务输出的合同关系 D．某民工被个体餐馆录用为服务员产生的关系 【答案】D 【解析】劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者(雇员)与用人单位(雇 主)之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。 26.劳动行政关系中的相对人主要是指( )。 A．劳动者 B．用人单位 c．劳动仲裁机构 D．劳动者和用人单位 【答案】D 10 【解析】劳动行政相对人是指劳动行政法律关系中处于被管理地位或接受服务的一方当事人，主要为劳 动者和用人单位。 27.劳动法律关系的主体是指( )。 A.工会代表与用人单位 B.工会与用人单位 c.职工代表与用人单位 D．劳动者与用人单位 【答案】D 【解析】劳动法律关系的主体是指依据劳动法律的规定，享有权利、承担义务的劳动法律关系的参与者， 包括企业、个体经济组织、国家机关、事业组织、社会团体等用人单位和与之建立劳动关系的劳动者，即 雇主与雇员。依据我国劳动法的规定，工会是团体劳动法律关系的形式主体。 28.下列属于劳动法律关系客体的是( )。 A．劳动合同 B．劳动者 C．劳动力 D.工作时间 【答案】D 【解析】劳动法律关系的客体是指主体权利义务所指向的事物，即劳动法律关系所要达 到的目的和结果。包括体现一定的行政管理和物质利益性质的事物，如劳动、工资、保险福利、工作时间 休息休假、劳动安全卫生等事物。 29.( )是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利与义务关系。 A．劳动法律关系 B．劳动合同关系 c．劳动行政关系 D．劳动雇佣关系 【答案】A 【解析】劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者(雇员)与用人单位(雇 主)之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。 30.( )是雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系。 A．劳动合同关系 B．劳动行政法律关系 C．劳动法律渊源 D．劳动服务法律关系 【答案】A 【解析】劳动法律关系包括：劳动合同关系、劳动行政法律关系和劳动服务法律关系。其中，劳动合同关 系是雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系。 31.下列有关公民的劳动义务叙述不正确的是( )。 A．劳动者应当完成劳动任务 B．劳动者负有提高职业技能的义务 c．劳动者在工作中负有互帮互助的义务 D．劳动者应当遵守劳动纪律和职业纪律 【答案】c 【解析】 《中华人民共和国劳动法》第三条第二款规定，劳动者应当完成劳动任务，提高职业技能，执行 劳动安全卫生规程，遵守劳动纪律和职业道德。 32.劳动法律事实包括劳动法律行为和( )。 A．劳动法律事件 B．劳动法律关系 C．劳动法律效力 D．劳动法律后果 【答案】A 【解析】依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象称为劳动法律事实。并不是任何事实都 可以成为劳动法律事实，只有依据劳动法的规定，带来一定劳动法律后果的事实才能成为劳动法律事 实。法律事实可以分为两类：劳动法律行为和劳动法律事件。 33.( )是指以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果 的活动。 A．劳动法律行为 B．劳动法律渊源 c．劳动法律体系 D．劳动法律事件 【答案】A 二、多项选择题 1.关于《劳动法》的正确论述有( )。 A．是调整经济关系的法律 B．是调整劳动关系以及与之有密切联系的其他社会关系的法律 C．是从民法中分离出来的 D．是从经济法中分离出来的 11 E．它是一个独立的法律部门 【答案】BCE 【解析】广义的劳动法是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总 和。劳动法的基本原则是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系时必须遵循的基 本准则。劳动法从民法中分离出来，是一个独立的法律部门。 2．下列社会关系中，( )属于劳动法调整的对象。 A．有关国家机关与用人单位及职工之间由于处理劳动争议而产生的关系 B．有关国家机关与用人单位之间因监督劳动法律、法规的执行而产生的关系 c．有关国家机关与用人单位之间因检查劳动法律、法规的执行而产生的关系 D．管理就业的国家机关与用人单位及职工之间由于培训劳动者而发生的关系 E．管理就业的国家机关与用人单位及职工之间由于招收劳动者而发生的关系 【答案】ABCDE 【解析】劳动法调整的对象是劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系，劳动关系是指 劳动者与用人单位(包括各类企业、个体 T 商户、事业单位等)在实现劳动过程中建立的社会经济关系 。 ABCDE 五项均属于与劳动关系密切联系的其他一些社会关系。 3．下列社会关系中，不属于劳动法调整的劳动关系是( ) 。 A．某公司向职工集资而发生的关系 B．劳动者甲与劳动者乙发生的借贷关系 c．两企业之问签订劳务输出的合同关系 D．某民工被个体餐馆录用为服务员而产生的关系 E．某大学生利用假期义务为社区作社会调查工作而发生的关系 【答案】ABCE 【解析】劳动法调整的劳动关系是指劳动者与用人单位(包括各类企业、个体工商户、事业单位等)在实 现劳动过程中建立的社会经济关系。信贷关系不在调整之列。 4．劳动法基本原则的特点是( )。 A．是指导性的法律规范 B．高度的权威性 C．反映劳动法律部门的特点 D．高度的稳定性 ‘ E．反映调整的劳动关系的特殊性 【答案】ABCD 【解析】劳动法基本原则的特点包括：①是劳动法律部门中具有指导性、纲领性的法律规范；②反映了 所调整的劳动关系的特殊性，反映了劳动法律部门的本质和特点；③有着高度的稳定性；④具有高度 的权威性，对各项劳动法律制度均具有约束力。 5．劳动法的基本原则包括( )。 A．物质帮助权原则 B．适用性原则 C．劳动关系民主化原则 D．灵活性原则 E．保证劳动者劳动权的原则 【答案】ACE 【解析】根据《宪法》和《劳动法》的有关规定，可以将劳动法的基本原则归纳为：①保障劳动者劳动权 的原则；②劳动关系民主化原则；③物质帮助权原则。 6．以下关于“劳动法的基本原则”和“调整劳动关系的具体规定”的说法正确的是( )。 A．前者的明确性高于后者 B．前者所覆盖的事实状态小于后者 c．前者的明确性低于后者 D．前者所覆盖的事实状态大于后者 E．前者的稳定性高于后者 【答案】CDE 【解析】劳动法的基本原则的内容在明确性程度上低于调整劳动关系的具体规定，但是基本原则所覆盖 的事实状态远远地大于具体规定。劳动法对某一类行为的具体规定或标准可以随着经济社会发展而变动 但基本原则是相对稳定的。 7.劳动法基本原则的作用是( )。 12 A．反映劳动法律部门的特点 B．作为指导性的法律规范 c．指导劳动法的制定、修改和废止 D．指导劳动法的实施 E．有助于理解、解释劳动法 【答案】CDE 【解析】劳动法基本原则的作用是：①指导劳动法的制定、修改和废止，保证各项劳动法律制度的统一、 协调。基本原则在劳动法律规范系统内发挥着指导作用，维系和保证劳动法制的统一、协调和稳定；② 指导劳动法的实施，正确适用法律，防止出现偏差；③劳动法的基本原则有助于劳动法的理解、解释， 对于认识劳动法本质有指导意义，可以弥补劳动法律规范可能存在的缺陷。 8.下列属于劳动关系民主化原则的是( )。 A．参加和组织工会的权利 B．平等协商的权利 C．集体协商权 D．共同决定权 ’ E．知情权 【答案】ABCDE 【解析】劳动关系民主化原则的具体内容：①劳动者有依据法律的规定享有参加和组织工会的权利；② 劳动关系当事人双方有就劳动关系事务和生产经营事务进行平等协商的权利；③劳动关系当事人双方 享有集体协商权和共同决定权；④政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”；⑤用人 单位制定重要规章制度涉及劳动者利益的，用人单位对劳动者进行重大处罚等事项应当通过一定形式 听取工会意见；⑥劳动争议仲裁委员会的组成应当贯彻“三方原则”；⑦在劳动关系领域的其他方面 ， 工会享有广泛的参与权、知情权和咨询权等。 9.下面的选项中，正确的表述有( )。 A．劳动只是一种权利 B．公民不分性别和民族，都有权要求就业 c．劳动是公民的义务，这也要求企业平等录用员工 D．国家应为公民劳动权的实现提供必要保障，有均等的就业机会 E．用人单位有权要求职工遵守劳动纪律并要求完成规定的任务 【答案】BDE 【解析】从本质上说，劳动是一种权利，凡是有劳动能力的公民都有获得劳动就业并领取劳动报酬的权 利。但另一方面，劳动又是公民参加社会主义建设的一项基本职责，也是一种义务，但其作为一种义务 并不要求用人单位平等录用员工。 10．《劳动法》规定劳动者有( )。 A．就业的权利 B．组织工会的权利 c．休息的权利 D．参与企业管理的权利 E．罢工的权利 【答案】ABCD 【解析】劳动权是指法律保证的有劳动能力的公民能够参加社会劳动并因劳动而产生或与劳动有密切 联系的各项权利。包括平等的劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训 权等。 11．劳动者与雇主之间存在的对立关系表现为劳动者与雇主之间有( )。 A．平等性 B．互利性 c．矛盾性 D．不平等性 E．相容性 【答案】AD 【解析】劳动者与雇主之问的对立关系，根源在于劳动者向雇主让渡自己劳动，雇主对劳动者发放与 其劳动相应的报酬，双方都具有自己的权利与利益。实际上，这种对立关系既有平等性，也有不平等性 12．劳动权保障具体体现为( )。 A．基本保护 B．平等就业权 C．全面保护 D．自由择业权 E．优先保护 【答案】ACE 【解析】劳动权是指法律保证的有劳动能力的公民能够参加社会劳动并因劳动而产生或与劳动有密切 联系的各项权利。包括平等的劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训 13 权等。劳动权受到国家的保障，这种劳动权保障具体地体现为基本保护、全面保护和优先保护等方面。 13．下面属于劳动权的是( )。 A．平等就业权 B．劳动报酬权 c．自由择业权 D．休息休假权 E．职业培训权 【答案】ABcDE 【解析】劳动权是指法律保证的有劳动能力的公民能够参加社会劳动并因劳动而产生或与劳动有密切 联系的各项权利。包括平等的劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训 权等。 14．劳动权是人权的重要组成部分，其核心内容包括( )。 A．平等就业权 B．劳动报酬权 c．休息休假权 D．自由择业权 E．职业培训权 【答案】AD 【解析】平等的就业权和白南择业权是劳动权的核心。该项权利对于公民来说，不分性别、民族、政治 信仰、财产状况，均有权实现就业，有权依法自由地选择职业，有权利用国家和社会提供的各种就业促 进条件，以提高就业能力和增加就业机会，禁止任何形式的就业歧视和职业歧视；对于国家来说，应 当为公民实现劳动权提供必要的保障，为提高促进经济和社会发展创造就业条件，扩大就业机会。 15．我国宪法对公民在劳动方面的( )等权利做了原则性规定。 A．劳动权 B．休息权 c．劳动保护权 D．最低工资权 E．职业培训权 【答案】ABCE 【解析】我国《宪法》第四十二条规定：“巾华人民共和国公民有劳动的权利和义务。”保障劳动者的 劳动权是劳动法的首要原则。劳动权包括平等的劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳 动保护权、职业培训权等。 16．劳动法一般由( )制度组成。 A．职业培训制度 B．劳动标准制度 c．劳动争议处理制度 D．社会保险制度 E．劳动法的监督检查制度 【答案】ABCDE 【解析】我国劳动法的体系由以下劳动法律制度构成：①促进就业法律制度；②劳动合同和集体合同 制度；③劳动标准制度；④职业培训制度；⑤社会保险和福利制度；⑥劳动争议处理制度；⑦工会和 职工民主管理制度；⑧劳动法的监督检查制度。 17．下列对劳动者权益的保护表现为优先保护的是( )。 A．对企业裁员进行严格限制 B．保护女职工的劳动安全卫生条件 c．优先录用原企业被裁人员或下岗人员 D．企业贴有“安全第一，生产第二”的标语 E．为了扩大就业，尽量保证企业的经营效益 【答案】AD 【解析】优先保护是指劳动法对劳动关系当事人的利益都给予合法保护的同时，优先．保护在劳动关 系中事实上处于相对弱势地位的劳动者。 18．社会保险具有( )特征。 A．强制性 B．社会性 C．互济性 D．补偿性 E．差别性 【答案】ABCD 【解析】社会保险的基本属性是强制性。作为物质帮助权实现的主要方式，社会保险还具有以下特征： ①社会性。社会性包括保险范围的社会性、保险目的的社会性、保险组织和管理的社会性；②互济性。互 济性一方面表现为社会保险基金实行社会统筹，另一方面表现为社会保险基金平衡调剂，将个别劳动 者的风险所形成的损失和负担在缴纳保险费的多数主体问分摊；③补偿性。劳动者享受的各项社会保险 待遇均是劳动者通过自己的劳动创造的，各项社会保险的给付集中地反映了其补偿性特征。 19．根据解释主体的不同，正式解释分为( )。 A．立法解释 B．司法解释 c．行政解释 D．任意解释 14 E．合同解释 【答案】ABC 【解析】根据解释主体的不同，正式解释分为立法解释、司法解释和行政解释。正式解释可以保证相关 法律或行政法规在法律适用中不产生歧义，使其得到有效的实施。 20．在劳动法中，促进就业制度包括( )。 A. 政府有关部门拓展就业渠道 B．政府有关部门提供就业服务和实施失业保护等方面的责任和措施 c．政府对妇女、残疾人、少数民族、退役军人等特殊群体的就业措施 D．政府为保护各类劳动者的合法权益而制定的有关劳动条件的最低标准 E．政府对要求就业或已经就业的劳动者进行专业知识与技能训练的措施 【答案】ABC 【解析】促进就业制度主要包括国家的就业方针，政府有关部门在拓展就业渠道、提供就业服务、实施失 业保护等方面的责任和措施，以及对妇女、残疾人、少数民族人员、退出现役的军人等特殊群体的专门促 进措施等内容。 21.下列符合劳动标准制度内容的是( )。 A．最短工作时间 B．劳动安全卫生标准 C．最低工资标准 D．未成年丁的劳动条件 E．女职工的劳动条件 【答案】BCDE 【解析】劳动标准制度包括工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年 工特殊保护制度等。劳动法所规定的劳动标准为最低劳动标准，一般属于强行性法律规范，以绝对肯定 的形式予以规定，具有必须严格执行的法律约束力，具有单方面的强制性，不能由当事人协议予以变 更。 22.劳动法在劳动力市场的运作中起到的作用是( )。 A．平衡各地区劳动力市场的供求水平 B．使劳动力在使用和流动过程中得到基本保障 C．使劳动者在劳动力市场上处于供方主体地位 ’ D．规范企业雇主的用 T 行为，保障劳动者的合法权益 E．为劳动力作为生产要素在市场上自由流动提供了法律条件 【答案】BCE 【解析】劳动法是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。其在 劳动力市场的运作中起到的作用是：使劳动力存使用和流通过程中得到基本保障；规范企业雇主的用 工行为，保障劳动者的合法权益；为劳动力作为生产要素在市场上自由流通提供了法律依据。 23.下列关于劳动行政法律关系的叙述正确的是( )。 A．它是通过签订劳动合同所形成的 B．企业职工和用人单位都属于劳动行政相对人 C．某公司聘用李某为车间总顾问，这种行为是劳动行政法律关系的客体 D．小王于 2 月初与单位解除了劳动合同，这属于劳动行政法律关系的客体 E．职介机构被授权行使某些劳动行政职能时，它属于劳动行政法律关系的客体 【答案】AB 【解析】在现代社会，劳动关系是基于劳动合同而建立的。劳动关系经劳动法律规范、调整和保护后，即 转变为劳动法律关系。劳动行政法律关系是劳动法律关系的种类之一，它是劳动行政主体与劳动行政相 对人之间，为实现和保障劳动关系的运行而依据劳动法律规范和有关行政法律规范所形成的权利义务 关系。劳动行政法律关系的主体为劳动行政主体和劳动行政相对人双方，劳动行政主体包括劳动行政机 关、兼有劳动行政职 能的其他行政机关以及经授权具有劳动行政职能的机构；劳动行政相对人是指劳动行政法律关系中处 于被管理地位或接受服务的一方当事人，主要为劳动者和用人单位。CDE 三项属于劳动法律关系的客体。 24．劳动法律行为包括( )。 A．合法行为 B．违约行为 c．行政行为 D．仲裁行为 15 E．司法行为 【答案】ABCDE 【解析】劳动法律行为是指以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一 定法律后果的活动。包括合法行为、违约行为、行政行为、仲裁行为和司法行为等。在劳动法律关系中， 合法行为才能产生劳动法律关系，违法行为不能产生劳动法律关系。 25．对“劳动法律关系的主体”的阐述，正确的有( )。 A．是劳动法律关系的参加者 B．包括劳动者和用人单位两方面 c．包括劳动行政部门和劳动者两个方面 D．就主体而言，一般一方的权利即是另一方的义务 E．主体一方义务的履行即是另一方权利的实现 【答案】ABDE 【解析】劳动法律关系的主体是指依据劳动法律的规定，享有权利、承担义务的劳动法律关系的参与者 包括企业、个体经济组织、国家机关、事业组织、社会团体等用人单位和与之建立劳动关系的劳动者，即 雇主与雇员。凶为劳动法律关系为双务关系，当事人互为权利义务主体，即一方的义务为另一方的权利 一方义务的履行即是另一方权利的实现。 第三章现代企业管理 一、单项选择题 1．( )是影响企业战略决策的首要外部条件。 A．经济环境 B．技术环境 C．政治法律环境 D．社会文化环境 【答案】c 【解析】政治法律环境是影响企业战略决策的首要外部条件。它包括社会制度、政府政策、法律的制定 与执行以及战争与和平等方面的因素。 2．资源开发和利用活动可分成两大类，即基本活动和( )。 A．企业战略活动 B．企业行业活动 c．最终产品的活动 D.支持活动 【答案】D 【解析】能力是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务，以满足顾客需要的一种技能。 战略管理学家迈克尔•波特按照产品生产的价值形成和创造过程——价值链，把资源的开发和利用活动 分成两大类，即基本活动和支持活动。 3．在 SWOT 分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取( )战略。 A．扭转型 B．增长型 C．防御型 D．多种经营型 【答案】A 【解析】SW0T 法是对企业内部条件和外部环境的综合分析，其在对企业进行综合分析后为企业提供了 四种可供选择的战略：增长型战略(s0)、扭转型战略(w0)、防御型战略(WT)和多种经营型战略(ST)。在 SWOT 分析图中，位于第Ⅱ象限的企业有外部机会但缺少内部条件，可以采取扭转型战略，改变企业内 部的不利条件。 4．企业资源优势具有( )的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势。 A．绝对性和时问性 B．相对性和时间性 C．绝对性和暂时性 D．相对性和持续性 【答案】B 【解析】企业资源优势具有相对性和时问性的特点，随着时间的推移以及竞争环境的变化，资源的优 势可能会衰退、消失，企业要保持资源优势必须进行不断投入，以使其优势得以维护和创新。 5．( )与缺勤率和流动率呈负相关。 A．组织效率 B．组织承诺 c．工作绩效 D．工作分析 【答案】B 【解析】员工的组织承诺作为一种态度，通常表现为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望， 16 愿意做出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接受。组织承诺反映的是员 T 对组织的忠诚度，通过组织承诺表达了他们对组织及其将来的成功和发展的关注。与 T 作满意度类似， 组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。 6．( )是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和 威胁的一种方法。 A．数理统计分析 B．SWOT 分析 C．财务报表分析 D．市场预测分析 【答案】B 【解析】企业内部条件和外部环境的综合分析，主要采用 SWOT 分析方法。SWOT 分析法 是对企业组织信息进行经济学分析时最常用的方法。其中 s 即 strength，表示组织的优 势；w 即 weakness，表示组织的劣势；0 即 opportunity，表示组织面临的机会；T 即 threat，表示组织面临的威胁。SWOT 分析法从各个角度对组织现状进行分析，组织面临 的是机会还是威胁，拥有多少优势、多少劣势，主要取决于组织实力。 7．( )是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。 A．战略测评标准 B．战略实施标准 C．战略评价标准 D．战略计划标准 【答案】c 【解析】战略评价标准是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。一般由定量和定 性两方面的标准组成。 8．差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和( )。 A．领先原则 B．有效原则 c．经济原则 D．持久原则 【答案】B 【解析】差异化战略是企业力求在本行业建立区别于其他企业的独特品质，从而得到超过 一般报酬水平的战略。差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和有效原则。 9．存一般竞争战略中，( )是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞 争的领域。 A．低成本战略 B．差异化战略 C．重点战略 D．稳定战略 【答案】c 【解析】重点战略是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域， 以充分满足这一领域的市场需求的战略。它不是取得全面的竞争优势，而是某一竞争范 围的优势。 10．决策树的分析程序包括：①剪枝决策；②计算期望值；③绘制树形图。排序正确的是 ( )。 A．①②③ B．③②① c．③①② D．①③② 【答案】B 【解析】决策树是以决策节点为出发点，引出若干方案枝，每条方案枝代表一个方案。 方案枝的末端有一个状态节点，从状态节点引出若干概率枝，每条概率枝代表一种自然 状念的决策方法。决策树的分析程序为：①绘制树形图；②计算期望值；③剪枝决策。 11．PDCA 循环法的四个阶段包括：①检查；②执行；③计划；④处理。其正确排列顺序为 ( )。 A．①②③④ B．③②①④ c．③①④② D.④①③② 【答案】B 【解析】PDCA 循环法就是按照计划(plan)、执行(d0)、检查(check)和处理(action)四个 阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。 12．( )又称为“华德决策准则”。 A．悲观决策标准 B．乐观系数决策标准 C．中庸决策标准 D．最小后悔决策标准 【答案】A 【解析】悲观决策标准又称“华德决策准则”，是按照“保守”态度采用“小中取大”法(或称“不利 中求有利”准则)，即宁可把情况估计得坏一些，先选取各方案收益最低值，经比较再从巾选一个收益 最高或最有利的方案。 17 13．乐观系数决策标准是决策者对未来情况持较乐观的态度，且又考虑到不利形势产生的影响，又称( )准则。 A．华德决策 B．赫威斯 C.亚当斯 D．中庸 【答案】B 14．建立合理有效的( )是企业完成计划任务的关键。 A．计划体系 B．决策体系 c．目标体系 D．营销体系 【答案】c 【解析】设定目标是实施目标管理的起点，也是目标管理的重要内容。企业的经营管理目标，就是在一 定时期企业生产经营活动所追求的预期成果或期望值。建立合理有效的目标体系或目标网络是企业完成 计划任务的关键。 15．市场营销是企业经营管理的( )。 A．起步环节 B．中心环节 c．结束环节 D．中间环节 【答案】B 【解析】市场营销活动不仅局限于生产与消费之间的流通领域，而且还渗透到生产领域和消费领域之 中，是企业经营管理的中心环节。 16．消费者市场是指所有为了( )而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。 A．家庭消费 B．个人消费 C．政府购买 D．产业消费 【答案】B 【解析】消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。消费者市场 是现代营销理论研究的主要对象，消费者市场是商品的最终归宿，研究影响消费者购买行为的主要因 素及其购买决策过程，对于开展有效的市场营销活动至关重要。 17．企业( )是指企业的声誉、人力、财力和物力。 A．销售能力 B．实力 C．服务能力 D．潜力 【答案】B 【解析】企业实力是指企业的声誉、人力、财力和物力，是影响销售渠道选择的企业因素之一。 18．影响产业购买者购买决定的主要因素不包括( )。 A．社会因素 B．环境因素 C．组织因素 D．人际因素 【答案】A 【解析】影响产业购买者购买决定的主要因素包括：①环境因素。即企业外部环境，如国家经济前景、 市场需求、政治法律状况等；②组织因素。即企业自身的目标、政策、组织结构等；③人际因素。购买参 与者在企业中的地位、职权、说服力及他们之问的关系，会对购买行为产生影响；④个人因素。即各个购 买参与者的年龄、受教育程度、个性不同，对待问题感觉、看法各异，从而影响购买行为。 19．( )是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。 A．独家性分销 B．广泛性分销 C．选择性分销 D．密集性分销 【答案】A 【解析】常用的销售渠道策略有如下三种：①独家性分销；②广泛性分销；③选择性分销。其中，独家 性分销是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。 2O．下列不属于投入期产品生命周期策略的是( )。 A．改善产品策略 B．快速掠取策略 c．快速渗透策略 D．缓慢掠取策略 【答案】A 【解析】投入期企业的营销重点是提高新产品的生命力，使产品尽快为顾客所接受，促使其向成长期 过渡。主要的营销策略有：快速掠取战略、缓慢掠取战略、快速渗透战略和缓慢渗透战略。 21．渠道的( )就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。 A．长度 B．宽度 C．层次数目 D．多重性 【答案】A 【解析】渠道的长度就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。中问层 次或环节越多，则渠道的长度越长；中问层次或环节越少，则渠道的长度越短。 二、多项选择题 18 1．企业经营环境的微观分析包括( )。 A．现有竞争对手分析 B．顾客力量分析 C．潜在竞争对手分析 D．市场力量分析 E．国际竞争对手分析 【答案】ABC 【解析】企业经营环境的微观分析包括五个方面：①现有竞争对手的分析；②潜在竞争对手分析；③ 替代产品或服务威胁的分析；④顾客力量的分析；⑤供应商力量的分析。 2．经营环境的宏观分析是指对企业经营产生影响的( )等各因素的集合。 A．政治 B．经济 C．法律 D．技术 E．文化 【答案】ABCDE 【解析】经营环境的宏观分析是指对企业经营产生影响的政治、经济、法律、技术、文化等各因素的集合 虽然这些因素与企业经济活动不直接相连，但它们通过微观环境因素、影响企业经营环境的变化趋势。 3.企业能力效率分析主要包括( )。 A．各种投入要素的成本 B.生产率 C.工艺设计水平 D．原料、劳动力等生产要素 E．产能的利用程度 【答案】ABCDE 【解析】在成本竞争中，效率指标对企业特别重要。通过服务或者产品的差异化竞争的企 业，影响企业经营活动的效率因素主要包括：①各种投入要素的成本，如原材料、劳动力等生产要素 ②生产率，即单位要素的产出；③工艺设计水平；④产能的利用程度。 4．经济结构一般包括的内容是( )。 A．产业结构 B．交换结构 c．技术结构 D．消费结构 E．分配结构 【答案】ABCDE 【解析】经济结构是指国民经济中不同经济成分、不同产业部门以及社会再生产各方面在组成国民经济 整体时相互间质的适应性、量的比例性和排列关联的状况。经济结构一般包括五个方面的内容：产业结 构、分配结构、交换结构、消费结构和技术结构。经济结构的现状及其发展变化的趋向预示着企业存在的 机会和威胁。 5．企业战略的实质是实现( )之间的动态平衡。 A．外部环境 B．内部环境。 c．企业实力 D．战略目标 E．长近发展 【答案】ACD 【解析】企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和
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2015年11月三级人力资源管理师真题及答案-理论知识
2015 年 11 月三级人力资源真题及答案 一、职业道德基础理论与知识部分(第 1～16 题) (一)单项选择题(第 1～8 题) 1．关于道德规范，正确的说法是（ ） A．道德规范就是像法律那样制约人的行为的一整套制度体系 B．道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做什么，不应该做什么 C．从时间上看，道德规范比法律产生得略晚 D．道德规范与法律规范作用的范围是基本相同的 2．关于职业道德，正确的说法是（ ） A．职业道德建设有助于提高企业凝聚力，但无助于促进企业技术进步 B．职业道德建设有助于提高劳动生产率，但无助于降低生产成本 C．职业道德建设有利于提高职业技能，增强企业竞争力 D．职业道德建设有助于提高产品质量，但不会提高企业服务质量 3．《公民道德建设实施纲要》指出的我国职业道德建设规范是（ ） A．求真务实、开拓创新、艰苦奋斗、服务人民、促进发展 B．爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 C．以人为本、解放思想、实事求是、与时俱进、促进和谐 D．文明礼貌、勤俭节约、团结互助、遵纪守法、开拓创新 4．社会主义道德建设的核心是（ ） A．为人民服务 B．爱国主义 C．社会主义和谐社会 D．共同发展 5．社会主义道德建设的重点是（ ） A．诚实守信 B．爱岗敬业 C．树立理想 D．职业纪律 6．下列选项，符合一般从业人员职业规范要求的是（ ） A．男服务员要留胡须，以保持男性的阳刚之气 B．女服务员要梳时尚发型，以展示新女性的时代形象 C．男服务员要定时理发，以保持面部和头型的整洁 D．女服务员要浓墨重粉，以凸显女性的魅力 7．关于办事公平公正，正确的说法是（ ） A．只要本着公平公正的心处理问题，就能够做到公平公正 B．每个人都有他对公平公正的看法，因此事实上的公平公正是不存在的 C．对犯错误的当事人做出均等处罚是公平公正的核心 D．公平公正是按照原则办事，处理问题合情合理，不徇私情 8．关于勤劳与节俭，正确的说法是（ ） A．勤劳的人当然节俭，反之亦然 B．勤劳有助于节俭品质的形成，节俭有助于勤劳品质的升华 C．节俭不利于生产繁荣，勤劳无助于生产效率的提高 D．勤劳与节俭不应该是现代从业人员的道德品质 (二)多项选择题(第 9～16 题) 9．企业文化的功能有（ ） A．中和功能 B．整合功能 C．调和功能 D．导向功能 10．员工处理与领导的关系，比较妥当的做法有（ ） A．领导安排的工作不能做时，要如实讲明原因 B．尊重领导的隐私，领导的隐私权高于一切 C．对领导有意见，不论在何种场合，要敢于当面指出来 D．维护领导的威信，一般不越级汇报工作 11．文明礼貌的具体要求有（ ） A．仪表端庄 B．声音响亮 C．举止潇洒 D．待人热情 12．职业技能的构成要素包括（ ） A．体力 B．智力 C．知识 D．技术 13．对劳动合同认识正确的有（ ） A．劳动合同在理论上是完美的，但在现实中基本上是一纸空文 B．劳动合同是企业持续稳定发展的重要保障 C．劳动合同是受法律保护的 D．劳动合同是员工的卖身契 14．“精益求精”所包含的职业道德要求有（ ） A．提高技能 B．诚实守信 C．爱岗敬业 D．团结互助 15．关于自由，正确的理解包括（ ） A．自由就是排除一切外在束缚 B．自由的前提是认识和把握事物的本质和规律 C．自由需要以遵守道德和法律为前提 D．由于对事物认识能力的不断增强，人的自由不断扩大 16．关于职业道德修养的说法中，正确的有（ ） A．职业道德修养是员工自我教育、自我改造、自我完善的过程 B．职业道德修养是长期的、艰巨的过程 C．“慎独”是职业道德修养的高尚境界 D．职业道德修养的主要途径和方法是闭门思过 二、职业道德个人表现部分(第 17～25 题) 17．W 女士体型富态，Q 女士体型苗条，两人都对自己的体型十分在意，问题在于两人都觉得自己很胖。当 W 女士、Q 女士同时在场的情况下，你会（ ） A．对她们说：“你们两人都不胖，你们的体型都恰到好处” B．对 w 说：“你确实胖”，对 Q 说：“你为什么觉得自己胖呢” C．对两人说：“要是能够把 W 身上的肉匀一点给 Q 多好啊” D．对她们说：“体型重要，但身体健康和心理健康理更重要” 18．过马路时，遇到了红灯，但是大批的行人视而不见，强行闯红灯，交通协管员也没有了办法，如果你是 行人当中的一员，你会（ ） A．随大溜，走过去 B．等待红灯变成绿灯时再过马路 C．快步走过去 D．提醒行人注意安全 19．在本企业中，你认为员工之间的待遇存在差异，是因为（ ） A．能力不同 B．学历不同 C．资历不同 D．努力程度不同 20．假如公司领导近来对你的工作有所不满，你想和领导谈谈，但你又没有机会接触领导，你会（ ） A．电话与领导沟通 B．给领导写封信说明 C．等待见面的机会 D．就按照这样做下去 21．某少年经常沉溺于上网逃课，学习成绩日下，老师、家长苦口婆心规劝无济于事。假如你是该少年的父 母，你会采取的下一步措施是（ ） A．严厉体罚 B．无奈，放任自流 C．求助社会 D．求助专家 22．扒手王某扒技“高超”，一次，她遇一个外地来城就医的人，遂将其洗劫一空，结果导致病人因无钱住 院而亡。对于这件事，你的看法是（ ） A．与图财害命无异，应判以极刑 B．加强治安，打击扒手 C．教育为本 D．警察无用 23．你相信下列说法中的（ ） A．金钱不一定带来幸福 B．金钱等同幸福 C．金钱是幸福的源泉 D．金钱有益于幸福 24．你心目中的和谐企业是职工之间（ ） A．彼此客客气气，相敬如宾 B．不存在任何形式的矛盾和纠纷 C．有矛盾和纠纷产生，但很少，发生之后就过去了 D．相互间敢于批评，但批评完了，彼此之间的关系会更好 25．假如你和几个同事关系很僵，总觉得这几 个人有意和自己“过不去”，你会（ ） A．向领导反映情况，请他帮助解决 B．另外找几个同事，和他们对着干 C．反思自己的做法有什么不妥，并加以改正 D．把这种局面当成是一场考验，绝不妥协退让 一、单项选择题（25~85 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的 相应字母涂黑） 26、效用最大化行为的观点，通常作为（B）基本假设。 A.市场分析 B.经济分析 C.成本分拆 D.价格分析 27、劳动的所有者提供要素服务得到的报酬称为（B） A.租金 B.工资 C.成本 D.利润 28、在处理劳动争议时，如果没有准确适用的法律条款，（C）可以直接适用。 A.岗位规范 B.企业员工手册 C.劳动法的基本原则 D.劳动纪律制度 29、（C）是劳动法最主要的表现形式。 A.劳动法律 B.宪法 C.劳动规章 D.国务院劳动行政法规 30、（C）是目前了解企业经营外部环境情况的主要方法。 A.获取口头信息 B.获取书面信息 C.外部环境预测 D.专题性调研 31、以下对企业横向发展战略特点的表述，不正确的是（D）。 A.可以减少行业竞争的激烈程度 B.减少由竞争带来的不确定性 C.提高企业抵御风险的能力 D.有利于把握消费者需求的变化规律 32、在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括：①收集信息；②引起需求；③决定购买；④评价方 案；⑤购买行为。其正确排序为（A）。 A.②①④③⑤ B.③②①④⑤ C.③①④②⑤ D.④①③②⑤ 33、（C）是指员工对自己的工作所抱有的一般性满足与否的态度 A.工作成就 B.工作绩效 C.工作满意度 D.工作态度 34、影响群里决策的群体因素不包括（B） A.群体多样性 B 群体结构 C 群体熟悉度 D 群体规模 35、（D）是将领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导方式、参与决策的形式以及参与程度。 A.费德勒的权变模型 B.情景模型 C.路径一目标理论 D.参与模型 36、（D）不属于人力资本投资支出的形式。 A.实际支出 B.心理损失 C.时间支出 D.无形支出 37、组织开发的基本出发点是改善整个组织的（A）。 A.结构 B.职能 C.文化 D.制度 38、（D）是人力资源总规划目标实现的重要保证。P1 A.人力资源战略规划 B.人力资源费用计划 C.人力资源培训规划 D.人力资源制度规划 39、（C）是岗位人员能完成职责时可以在一定限度内（有时未经上级允许）自由形式的权力。P8 A.职权 B.权责 C.权限 D.职责 40、工作岗位分析信息的主要来源，不包括（D）P15 A.任职者报告 B.书面资料 C.同事的报告 D.样本分析 41、以下关于岗位规范和工作说明书的区别，不正确的是（D）。P18 A.两者涉及的内容不同 B.两者结构形式不同 C.两者突出的主题不同 D.两者适用范围不同 42、企业专业生产或成批轮番生产的产品工时定额，其修改间隔期一般是（B）。P32 A.3 个月 B.一年 C.6 个月 D.二年以上 43、以下关于劳动定员与劳动定额的表述，不正确的是（A）。P44 A.二者的应用范围相同 B.二者的计量单位不同 C.二者的内涵完全一致 D.劳动定额采用的劳动时间单位是“工时”、“工日” 44、以下关于劳动效率定员法核算指标的表述，不正确是（A）。P46 A.班产量定额=工时定额/工作时间 B.工人劳动效率=劳动定额 X 定额完成率 C.以手工操作为主的工种更适合用此方法 D.其实都是根据工作任务量和劳动定额核算定员人数 45、编制定员标准的原则，不包括（B）。P56 A．形式要简化 B 指标要匹配 C 内容要协调 D 计算要统一 46、（D）不属于外部招募的缺陷。P71 A．筛选难度大 B 招募成本大 C 进入角色慢 D 不利于创新 47、（C）主要是为了适应高层次人才的需求与高级人才的求职需求发展起来的。P75 A.校园招聘 B.借助中介 C.猎头公司 D.熟人推荐 48、笔试往往很难测试应聘者的（A）。P79 A.性格与兴趣 B.专业知识 C.社会文化知识 D.专业能力 49、在面试评价阶段，运用评语式评估的缺点是对应聘者之间不能进行（A）比较。P84 A.横向 B.侧向 C.纵向 D.多维度 50、（A）是指在控制的情境下，想应试者提供一组标准化的刺激，以所引起的反应作为代表行为的样本，从 而对个人的行为作出评价的方法。P89 A.心理测试 B.道德测试 C.能力测试 D.健康测试 51、选拔成本效益的计算公式为（C）。P97 A.选拔成本效益=录用人数/招聘总成本 B.选拔成本效益=被选中人数/招募期间的费用 C.选拔成本效益=被选中人数/选拔期间的费用 D.选拔成本效益=正式录用的人数/录用期间的费用 52、（D）具有省时的特点，能尽快检查出某种测试方法效度。P99 A.预测效度 B.费用效度 C.内容效度 D.同侧效度 53、以（D）为标准进行的配置是在岗位和应聘者之间进行必要调整，以满足各个岗位人员配置的要求。P114 A.人员 B.单项选择 C.岗位 D.双向选择 54、（B）是指通过培训需求分析以明确哪些岗位人员需要培训，需要提高的是知识、技能，还是能力素质。 P132 A.排他分析 B.需求确认 C.人员分析 D.因素确认 55、（A）是对某一个或少数几个培训需求要点的操作性细化方案，反映了组织对该培训项目的基本意图和期 望。P139 A.培训方案 B.培训规划 C.培训目标 D.培训调查 56、柯克帕特里克培训评估模式中反应评估一般都是使用（C）搜集满意度，有时也会进行抽样访谈。P155 A 观察法 B 测试法 C 问卷调查法 D 情景模拟 57、（A）是指企业开展培训所获得的货币收益与培训总投入之间的比值。P171 A.培训投资回报率 B.培训项目收益率 C.培训项目成本率 D.培训效率 58、课程设计的基点是（D）。P176 A.有效利用培训资源 B.满足组织的培训需求 C.提高个人和组织的绩效 D.最大限度地调动受训者的积极性 59、讲授法受到教师水平和学员接受知识能力影响，会使受培训者感到传授方式较为（D）。P187 A.难以接受 B.新鲜 C.和实际脱节 D.枯燥单一 60.模拟训练法可以提高受训者的（C）。P193 A.特定应变能力 B.特殊工作技能 C.处理问题能力 D.特定工作行为 61.企业培训（A）的根本作用在于为培训活动提供一种制度性框架和依据，使培训沿着法制化，规范化轨道 运行。P209 A.制度 B.模式 C.方案 D.目标 62、（A）是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。P219 A.绩效管理制度 B.绩效管理目标 C.绩效管理方法 D.绩效管理内容 63、在大型公司中，总经理、管理人员的绩效考评一般采用（A）考评方法。P224 A.结果导向型 B.行为导向型主观 C.品质导向型 D.行为导向型客观 64、（B）是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件。P231 A.企业成本管理体系 B.企业绩效管理体系 C.企业文化管理体系 D.企业薪酬管理体系 65、行为导向的主管考评方法不包括（B）P245-247 A 选择排列法 B 关键事件法 C 成对比较法 D 强制分布法 66、以下关于行为观察法的表述，不正确的是（A）P251 A 首先确定工作行为处于何种水平 B 是在关键事件法的基础上发展起来的 C 在量表的结构上与行为锚定等级评价法有所不同 D 评价者根据某一工作行为发生频率对被考评者打分 67、（B）是结果导向型考评方法中可以克服员工优异表现与较差表现的共生性的考评方法.P255 A.目标管理法 B.绩效标准法 C.直接指标法 D.成绩记录法 68、图解式评价量表法所选择的评价要素不包括（D）P257 A.个体方面的因素 B.与行为有关的因素 C.与工作成果有关的因素 D.与工作环境条件有关的因素 69、提高绩效面谈的质量必须采取有效的信息反馈方式，并且使其具有针对性和（D）。P274 A.系统性 B.全面性 C.多样性 D.适应性 70、薪酬的非货币形式不包括（A）。P282 A.员工福利 B.表彰嘉奖 C.荣誉称号 D.奖章授予 71、影响企业整体薪酬水平的主要因素，不包括（A）。P284 A.工作条件 B.劳动力市场供求关系 C.薪酬策略 D.地区、行业工资水平 72、决定企业薪酬体系类型的外部因素，不包括（D）。P287 A.外部市场薪酬水平 B.劳动力供给状况 C.社会经济发展状况 D.现行的薪酬政策 73、从横向分类看，薪酬制度是各种单项薪酬制度的组合，但它不包括（D）。P297 A.工薪制度 B.福利制度 C.奖励制度 D.补贴制度 74、在岗位评价中，（D）要素评价的是岗位的劳动卫生状况。P314 A.劳动责任 B.劳动技能 C.劳动强度 D.劳动环境 75、工作岗位评价标准不包括（D）。P318 A.指标的分级标准 B.指标的量化标准 C.评价的方法标准 D.评价的程序标准 76、（C）是指企业人工成本占企业净产值（企业增加值或附加值）的比例。P339 A 成本收益率 B 人工费用率 C 劳动分配率 D 人工成本比 77、从我国社会保障的实践活动看，社会福利针对的是（B）。P347 A 军人以及家属 B 劳动者 C 社会贫困者或生活在贫困线下的人 D 全体居民 78、（D）是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权力的机构。P355 A 创新开发委员会 B 质量管理小组 C 技术参与工作组 D 职工代表大会 79、（C）是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构，职能业务人员之间的信息传递。P360 A 纵向信息沟通 B 综合信息沟通 C 横向信息沟通 D 标准信息沟通 80、企业劳动关系调整信息系统设计的主要内容不包括（B）P364-365 A 信息需求分析 B 信息储存 C 信息收集与处理 D 信息提供 81、以下关于工作时间的表述，不正确的是（B）。P377 A.每月制度工作日为 20.83 天 B.用人单位延长工作时间每日可超过 3 小时 C.劳动者在法定节假日、公休日工作的称为加班 D.劳动者超过日标准工作时间以外延长工作时间的称为加点 82、以下关于集体合同的表述，不正确的是（A）。P395 A.集体合同的法律效力等同于劳动合同 B.集体合同不可以由劳动者个人与企业签订 C.现实劳动关系的存在是集体合同存在的基础 D.集体合同经政府劳动行政部门审核后才具有法律效力 83、职工代表大会讨论集体合同草案应当有（A）职工代表或职工出席。P401 A.2/3 以上 B.全部 C.3/4 以上 D.半数以上 84、当事人因主张有待确定的权利和义务所发生的争议属于（C）。P406 A.个别争议 B.集体争议 C.利益争议 D.权利争议 85、在工伤事故分类中，按照伤害而致休息的是长度划分，休息（C）以上的失能伤害为重伤。 A.100 日 B.104 日 C.105 日 D.125 日 二、多项选择题（86~125 题，每题 1 分，共 40 分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将正确答案的字母涂 黑。错选，少选，多选，将不得分） 86、以下管理劳动力市场性质的表述，正确的有（ABCDE）。 A.劳动力市场是社会生产得以进行的前提条件 B.劳动力与工资的交换行为只能是一种等价交换 C.劳动力市场的劳动交换决定了劳动力的市场价值 D.劳动力市场交换具有最高效率,消耗最低费用 E.薪资福利保险是实现和决定劳动力市场交换行为的必要手段 87、以下关于摩擦性失业的表述，正确的有（CDE）。 A.是低效率利用劳动资源的需求 B.是一种非正常性失业 C.是动态性市场经济的一个自然特征 D.是一种岗位变换之间的失业 F.表明劳动力经常处于流动过程之中 88、以下关于劳动法的基本原则的表述，正确的有（AE）。 A.它具有高度的权威性 B.它具有高度特殊性 C.其稳定性低于劳动法律制度 D.其权威性低于劳动法的具体规定 E.它反映了所调整的劳动关系的特殊性 89、集体合同制度规定了（ABCDE） A.履行集体合同的规则 B.监督集体合同的规则 C.检查集体合同的规则 D.订立集体合同的规则 E.协商、订立集体合同的程序 90、一般战略控制标准包括（AC）。 A.成效标准 B.品质标准 C.废弃标准 D.能力标准 E.行为标准 91、投入期企业可以采取的营销策略有（ABCE）。 A.快速掠取策略 B.缓慢渗透策略 C.缓慢掠取策略 D.混合掠取策略 E.快速渗透策略 92、管理者与领导者比较，其主要特点有（AB D）。 A.正确地做事 B.制定计划和实施计划 C.做正确的事 D.询问如何和如何做 E.询问什么和为什么 93、人的心理过程包括（CDE）的相互联系和影响。 A.思维活动 B.记忆活动 C.认知活动 D.情感活动 E.意志活动 94、人力资源费用规划的内容包括（ABCDE）P2 A 人力资源费用的预算 B 人力资源费用的核算 C 人力资源费用的审核 D 人力资源费用的控制 E 人力资源费用的结算 95、工作岗位分析是对岗位的（ABCD）进行系统研究，并制定出岗位人事规范的过程。P13 A 性质任务 B 职责权限 C 岗位关系 D 劳动环境 E 员工关系 96、以下关于工作说明书的描述，正确的有（ABCE）。P17-18 A 内容可繁可简 B 身体条件包括体格和体力两项要求 C 资历是由工作经验和学历条件构成 D 工作权限可以不必与工作责任相一致 E 岗位职责主要包括职责概述和职责范围 97、采用倒算的方法，核算本单位或个人加工某产品时的实耗工时指标，需掌握的统计数据应当包括（）。 A 制度工时和缺勤工时加班加点工时 C 停工工时和非生产工时 D 停工被利用工时 E 有效工时和被占用工时 98、工作岗位定员主要依据（ABCE）等因素来确定定员人数 P49 A 工作量 B 工作任务 C 岗位区域 D 人员素质 E 实行兼职作业的可能性 99、内部招募的优点包括（ACDE）。P69 A 准确性高 B 选择余地大 C 适应较快 D 激励性强 E 费用较低 100、网络招聘的主要优点是（ABE）。P77 A 不受时间地点限制 B 选择幅度大涉及范围广 C 能保证应聘者的质量 D 适合于高级人才的选拨 E 成本较低方便快捷 101、在面试过程中，考官应该（ABCE）。P82 A 了解应聘者的知识和技能 B 创造一个融洽的会谈氛围 C 让应聘者了解应聘单位的情况 D 让应聘者充分的尊重自己 E 决定应聘者是否通过本次面试 102、心理测试主要类型包括（ACE）。P90 A 人格测试 B 素质测试 C 兴趣测试 D 品质测试 E 能力测试 103、企业人员招聘成本的具体形式包括（ABCE）。P96 A 招募成本 B 安置成本 C 重置成本 D 间接成本 E 离职成本 104、劳动分工主要包括（BCD）等多个层次。P107 A 性别分工 B 一般分工 C 特殊分工 D 个别分工 E 年龄分工 105、培训需求组织整体层面分析的信息来源包括（ADE）。P133 A.政府的产业政策 B.工作分析 C.质量控制报告 D.员工的工作行为 E.企业的生产率、事故率、疾病、辞职率、缺勤率等 106、统筹各组织机构和各类人员的教育培训，应从（）等方面提出培训和具体计划，为培训工作开展提供指 导性意见。 A 培训内容 B.培训资源 C.实施方式 D.考核评价 E.组织保障 107、在制定培训评估方案时，最好能够由（ABCD）共同进行，以保证评估的科学性和切实可行性。P159 A 项目实施人员 B.培训管理人员 C.培训评估人员 D.培训评估应用人员 E.外部培训顾问 108、以掌握技能为目的的实践型培训方法有（ABDE）。P188 A 工作指导法 B.工作轮换法 C.案例分析法 D.特别任务法 E.个别指导法 109、培训前对培训师的一般要求有（BCDE）。P204 A.应取得教师职业资格证书 B.做好培训各项准备 C.决定如何在学员之间分组 D.根据培训指南进行 E.检查日程安排并留有余地 110、由于涉及的对象和内容不同，绩效管理与程序的设计可分为（CD）。P219 A 绩效管理制度设计 B.具体考评标准设计 C.管理的总流程设计 D.具体考评程序设计 E.考评信息系统设计 111、企业绩效管理系统由（）等多个子系统组成。 A 绩效管理制度设计 B.绩效管理流程设计 C.绩效管理工具开发 D.绩效管理组织 E.管理信息系统设计 113、行为观察法要求考评者根据某一工作行为发生频率或次数多少对其进行评定，其考评标准中所用的描述 词语有（ABCE）。P251 A 从不 B.偶尔 C.有时 D.随时 E.总是 114、综合型绩效考评方法包括（AE）。P257 A 合成考评法 B.强迫选择法 C.加权选择量表法 D.结构式叙述法 E.图解式评价量表法 115、薪酬的表现形式包括（ACDE）。P282 A 精神的与物质的 B.稳定的与非稳定的 C.有形的与无形的 D.货币的与非货币的 E.内在的与外在的 116、薪酬日常管理是由（ACE）组成的循环，这个循环称之为薪酬成本管理循环。P285 A 薪酬预算 B.薪酬计划 C.薪酬支付 D.薪酬决算 E.薪酬调整 117、薪酬体系设计所要体现的劳动基本形态包括（ACD）。P290 A 潜在劳动 B.静态劳动 C.流动劳动 D.凝固劳动 E.动态劳动 118、在设计建议奖时要注意的事项包括（ABCD）。P299 A.只要是出于达到组织目标的动机，均应该获奖 B.奖金的金额应该较低，而获奖人员的面要较宽 C.如果建议重复，原则上只奖第一个提此建议者 D.如果建议被采纳，在此将之外还可给予其他奖金 E.根据工作任务和目标的变化，随时调整奖金数额 119、岗位劳动责任主要包括（ABCD）。P314 A 质量责任 B.产量责任 C.看管责任 D.安全责任 E.直接责任 120、企业确定合理人工费用时，应以（ACE）等因素为基准来进行衡量。P339 A 企业的支付能力 B 劳动力市场的供求状况 C 工资的市场行情 D 社会消费水平的变化 E 员工的生计费用 121、职工参与企业民主管理的形式包括（ACE）。P356 A 个人参与 B.合作参与 C.岗位参与 D.间接参与 E.组织参与 122、员工满意度调查的内容包括（ACDE）。P361 A 薪酬 B.组织 C.晋升 D.工作 E.环境 123、用人单位内部劳动规则的特点包括（ACE）。P385 A 制定主体的特定性 B.规定劳动关系的协议 C.企业和劳动者共同的行为规范 D.是定期的书面合同，其生效需经过特定程序 E.企业经营权与职工民主管理权相结合的产物 124、集体合同是集体协商双方代表根据劳动法律法规的规定，就（ ABCDE）等事项，在平等协商一致的基础 上签订的书面协议。P395 A 劳动薪酬 B.休息休假 C.工作时间 D.保险福利 E.劳动安全卫生 125、按照劳动争议标的不同，可以把劳动争议划分为（CDE）。P407 A 权利争议 B.利益争议 C.因劳动条件而发生的争议 D.劳动合同 E.因劳动报酬而发生的争议 卷册二：专业能力 一、简答题（本题共 2 题，第 1 小题 13 分，第 2 小题 15 分，共 28 分） 1.培训课程设计包括哪些基本要素？（13 分） 培训课程的设计主要包括以下 10 个基本要素： 1）培训课程目标—根据环境和需求而定。（2 分） 2）培训课程内容—以实现培训课程目标为出发点去选择并组合。（2 分） 3）培训课程模式—有效体现培训内容，采用配套的组织与教学方法。（2 分） 4）培训课程策略—培训程序的选择和资源的利用。（1 分） 5）培训课程评价—对培训课程目标与实施效果的评价。（1 分） 6）教材—适合学习者情况，提供适当信息。（1 分） 7）学习者—学员的学习背景和能力，学员的类型、组织形式、学员规模等。（1 分） 8）执行者—理解培训课程设计思想的主持人与教员。（1 分） 9）时间—短、平、快，要求充分利用。（1 分） 10）空间—可超越教室的空间概念。（1 分） 2.选择确定绩效考评方法时，应考虑哪些重要因素？提出绩效管理运行程序，实施步骤的具体要求时，应考 虑哪些基本问题？（15 分） （1）在选择确定进行绩效考评方法，应当充分考虑以下三个重要的因素： 1）管理成本（3 分） 在设计考评方法时，需要进行管理成本的分析，包括考评方法的研制开发成本，执行前的预付成本，实施应 用成本，以及隐含成本等问题。 2）工作实用性（3 分） 任何一种考评方法，都必须体现实用性的原则要求，即考评方法应充分满足组织绩效管理的需要，能在实际 考评中推广应用。 3）工作适用性（3 分） 考评方法的适用性是指考评方法、工具与岗位人员的工作性质之间的对应性和一致性，切实保证考评方法能 够体现工作的性质和特点。 （2）对提出绩效管理的运行程序的具体要求时，主要应考虑以下 2 个问题： 1）考评周期的确定（3 分） 考评周期除取决于绩效考评的目的，还应服从于企业人力资源与其他相关的管理制度。 2）工作程序的确定（3 分） 上级主管与下属之间所形成的考评与被考评的关系，是企业绩效管理活动的基本单元。从企业单位的全局来 看，绩效管理需按一定的时间顺序按部就班地推进。 二、计算题（本题 1 题，共 18 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结 果没有计算过程不得分） 某石油机械工业公司下属机加工车间在报告期内生产甲乙丙丁四种产品，每种产品的劳动定额完成情况以及 相关出勤率指标，如表一所示。 表 1 某车间报告期内产品产量以及工时消耗的统计表 工时定额 实际产量 （工时/ （件）Q1 件）tn 2 15000 甲 2.6 10000 乙 4.4 5000 丙 6 12000 丁 合计 － － 注：生产工人平均出勤率为 95% 产品 名称 实际完成定 额工时 Q1tn 实耗工时总 数 Q1t1 24000 20000 20000 60000 1240000 劳动定额 完成程度指 标（％） 根据表一中的已知数据计算出以下指标。并填写表一的空栏。 （1）计算甲乙丙丁四种产品与该车间整体的劳动定额完成率。（12 分） （2）如计划期的产品数量将在报告期的基础上各提高 10%，请根据报告期的整体劳动定额完成率，出勤率等 指标，核算计划期内生产工人的定员人数。（6 分） 评分标准： （1）根据表 1 统计资料，工时总数： 1）甲产品实际完成定额工时（Q1tn）= 15000×2.0=30000 （1 分） 2）乙产品实际完成定额工时（Q1tn）= 10000×2.6=26000 （1 分） 3）丙产品实际完成定额工时（Q1tn）= 5000×4.4=22000 （1 分） 4）丁产品实际完成定额工时（Q1tn）= 12000×6.0=72000 （1 分） 5）全车间实际完成定额工时=30000+26000+22000+72000=150000 （1 分） （2）再求四种产品及车间的劳动定额完成率： 1）甲产品劳动定额完成率= Q1tn／Q1t1=30000/24000=125% （1 分） 2）乙产品劳动定额完成率= Q1tn／Q1t1=26000/20000=130% （1 分） 3）丙产品劳动定额完成率= Q1tn／Q1t1=22000/20000=110% （1 分） 4）丁产品劳动定额完成率= Q1tn／Q1t1=72000/60000=120% （1 分） 5）全车间劳动定额完成率= Q1tn／Q1t1=15000/12400≈121% （1 分） 表1 报告期机加工车间产品生产与工时统计表（填表：2 分） 工时定额 实耗工时总 劳动定额 产品 实际产量 实际完成定 （工时/ 数 完成程度指 （件）Q1 额工时 Q1tn 名称 Q1t1 件）tn 标（％） 2 15000 30000 24000 125 甲 2.6 10000 26000 20000 130 乙 4.4 5000 22000 20000 110 丙 6 12000 72000 60000 120 丁 150000 1240000 121 合计 － － 注：生产工人平均出勤率为 95% （3）核算该车间计划期生产工人定员人数 1）先求出计划期的生产任务总量： 已知计划期生产任务总量是在报告期实际完成任务量的基础上各种产品产量提高 10%，则： 全车间计划期生产任务总量，即应完成劳动定额工时总数=∑Q1tn =（15000×2×1.10）+（10000×2.6×1.10）+（5000×4.4×1.10） +（12000×6×1.10）=33000+28600+24200+79200=165000 （2 分） 2）生产工人年度劳动效率=年制度工日数×日制度工时数×劳动定额完成率 =250（工日/年）×8（工时/工日）×121% =2420（工时/年）（2 分） 3）该车间计划期生产工人定员人数 =年度计划生产任务总量／（生产工人劳动效率×出勤率） =165000／（2420×0.95） =165000／2299 ≈71.77 ≈72（人/年） （2 分） 三、综合分析题（本题共 2 题，第 1 小题 16 分，第 2 小题 18 分，共 34 分） 1、宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的，它与其他外企不同，只接收刚从大学毕业的学生。由于 我国只有每年的 7 月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生。中国宝洁公司北京地区人力资 源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司，90%的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。 20 年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。 请结合本案例回答以下问题： （1）校园招募主要有哪几种方式？他适合于招聘哪几类岗位人员？（8 分） （2）采用校园招聘方式招聘应届大学毕业生时，应该注意哪些问题？（8 分） 评分标准： （1）校园招聘亦即上门招聘其主要有以下三种方式： 1）招聘张贴；（2 分） 2）招聘讲座；（2 分） 3）毕业分配办公室推荐。（2 分） 校园招聘的适用范围 1）校园招聘通常用来选拔工程、财务、会计、计算机、法律以及管理等领域具有初级水平 的专业化人员。（1 分） 2）一般来说，在企业中约有 50%的工作经验少于 3 年的专业人员，是通过校园方式中招聘 到的。 （1 分） （2）在进行校园招聘时，宝洁公司应注意以下问题： 1）要注意了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定。（2 分） 2）一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。（2 分） 3）大学生由于缺乏社会经验，在走上社会之前，往往对自己有不切实际的过高评价，或存 在好高骛远的倾向。（2 分） 4）针对学生感兴趣的问题做好应答准备。（2 分） 2、4 年前李某被某公司雇佣，井与公司签订了劳动台同，其工作是在产生大量粉尘的环境下进行。李 某参加工作后，要求发给劳动保护用品眼睛和手套，公司以资金短缺为由拒绝。李某于今年年初生病住院。 经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断后，李某被确诊为患有尘肺病。出院时，职业痛鉴定机构提出建议李 某不应再从事原岗位工作。李某返回公司后．要求调到无粉尘环境的岗位工作，井对其尘肺病进行疗养和治 疗．但公司 3 个月后仍没有为其更换工作岗位，也未对其病进行治疗。当李某再次催促公司领导调动工作岗 位时，公司以各岗位满员、不好安排别的工作为由，让其继续从事原工作。李某无奈，遂向劳动争议仲裁委 员会提出申诉．要求用人单位为其更换工作岗位．对其尘肺病进行疗养和治疗．并承担治疗和疗养的费用。 请结合我国现行劳动法律法规对本案例作出评析?(18 分) 评分标准： （1）本案例是因用人单位违反劳动安全卫生法规，不对职工实施劳动安全保护而引发的劳 动争议案件。（2 分） （2）按照劳动法有关规定，劳动者有获得劳动安全保护的权利。公司没有提供李某必要的 劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品。（4 分） （3）劳动者因患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪期。劳动者在评定伤 残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的，继续享受工伤医疗待遇。（4 分） （4）本案中李某被确诊为职业病后，即向公司提出调离岗位的请求。李某的要求是正当合 理的。本案中公司在李某提出调离要求 3 个月后，仍不调换李某的工作岗位，这是违法的。公 司应为李某调换岗位，并承担在此期间的治疗费用。（4 分） （5）本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病，患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待 遇。李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。同时，在医疗期终结 后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级，支付李某一次性伤残补助金并依法享受其他相 关工伤保险待遇。（4 分） 四、方案设计题（本题 1 题，共 20 分） 某机械制造企业为了进行岗位薪酬制度设计，拟对生产一线的操作技能岗位进行一次系统全面 的评价。 请对操作复杂程度和产品质量要求程度两项岗位评价指标的分级标准进行设计，要求每一项指 标的评价标准分为五等级，对每个等级的分级标准作出界定，并填入表 1 和表 2 中。（20 分） 表 1 操作复杂程度分级标准表 等级 分级定义 1 2 3 4 5 表2 产品质量要求程度分级标准表 等级 分级定义 1 2 3 4 5 评分标准： 表 1 操作复杂程度分级标准表 等级 分级定义 比较简单的手工操作，需 1 年以下的实习即可胜任的岗位。 2 1 分 2 较复杂的手工或机手并动操作，需 1 年～2 年实践经验的岗位。 2 分 较复杂或较多手工或机手并动操作，需 2～3 年实践经验的岗位。 2 3 分 较精细、复杂作业或较多手工操作，需 3－5 年实践经验的岗位。 2 4 分 较精细、复杂的作业，需 5 年以上经验才能胜任的岗位。 2 5 分 表2 产品质量要求程度分级标准表 等级 分级定义 1 无产品，工作质量要求严格或者产品单一，有一定质量要求。 2 产品品种、规格少，质量控制难度一般，质量要求一般。 3 产品品种、规格多，质量控制难度一般，质量要求严格。 4 产品品种、规格少，质量控制难度大，质量要求严格。 5 产品品种、规格多，质量控制难度大，质量要求严格。 2分 2分 2分 2分 2分
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人才招聘甄选工具大全之-卡特尔16种人格因素测验
卡特尔 16 种人格因素测验 目的 人格是稳定的、习惯化的思维方式和行为风格，它贯穿于人的整个心理，是人的独特性 的整体写照。人格对于管理者来说是很重要的，它渗透到管理者的所有行为活动中，影响 管理者的活动方式、风格和绩效。大量研究和实践表明：一些样式的人格类型和管理活动 有着特定的关系，它们对团体的贡献不同，所适宜的管理环境也不同。利用成熟的人格测 验方法对管理者或应聘人员的人格类型进行诊断，可为人事安置、调整和合理利用人力资 源提供建议。这正是本测验的使用目的所在。16PF 广泛用于人员的选拔和评定。 功能 从乐群、聪慧、自律、独立、敏感、冒险、怀疑等 16 个相对独立的人格特点对人进行 描绘，并可以了解应试者在环境适应、专业成就和心理健康等方面的表现。在人事管理中 16PF 能够预测应试者的工作稳定性、工作效率和压力承受能力等。可广泛应用于心理咨询、 人员选拔和职业指导的各个环节，为人事决策和人事诊断提供个人心理素质的参考依据。 特点 本测验是卡特尔根据自己的人格特质理论，运用因素分析方法编制的。卡特尔认为：人 的行为之所以具有一致性和规律性就是因为每一个人都具有根源特质。为了测量这些根源 特质，他首先从各种字典和有关心理学、精神病学的文献中找出约 4,500 个用来描述人类 行为的词汇，从中选定 171 项特质名称，让大学生应用这些名称对同学进行行为评定，因 素分析后最终得到 16 种人格特质。卡特尔认为这 16 种特质代表着人格组织的基本构成。 适用对象 本测验是评估 16 岁以上个体人格特征的最普遍使用的工具，广泛适用于各类人员，对 对象的职业、级别、年龄、性别、文化等方面均无限制。 构成 16PF 测验是美国伊利诺州立大学人格及能力研究所卡特尔教授编制。卡氏采用系统观 察法、科学实验法以及因素分析统计法，经过二、三十年的研究确定十六种人格特质，并 据此编制了测验量表。16 种人格因素是各自独立的，每一种因素与其他因素的相关极小。 这些因素的不同组合构成了一个人不同于其他人的独特个性。测验由 187 道题组成。每一 人格因素由 10-13 个测题组成的量表来测量，共 16 个分量表。16 种因素的测题采取按序 轮流排列，以便于计分，并保持受试者做答时的兴趣。每一测题有三个备选答案。 请记住： 1.每一个测试题只能选择一个答案 2.每个问题都要回答，不要有遗漏 3.尽量不要选择中性答案 4.本测验不记时间，但凭自己的直觉反应进行作答，不要迟疑不决，拖延时间。 5.有些题目你可能从未思考过，或者感到不太容易回答。对于这样的题目，同样要求你作 出一种倾向性选择。 6.把答案写在序号的下面空格内 1 我很明了本测验的说明： A 是的 C B 不一定 C 不是的 2 我对本测验的每一个问题,都能做到诚实地回答： A 是的 A B 不一定 C 不同意 3 如果我有机会的话： A 我愿意到一个繁华的城市去旅行 A B 介于 A.、C.之间 C 我愿意游览清静的山区 4 我有能力应付各种困难： A 是的 C B 不一定 C 不是的 5 即使是关在铁笼里的猛兽,我见了也会惴惴不安： A 是的 A B 不一定 C 不是的 6 我总是不敢大胆批评别人的言行： A 是的 A B 有时如此 C 不是的 7 我的思想似乎： A 比较前卫 C B 一般 C 比较保守 8 我不擅长说笑话、讲趣事： A 是的 A B 介于 A.、C.之间 C 不是的 9 我很讨厌制定好的计划被一些突发事件打乱： A 是的 C B 不一定 C 不是的 10 在群众集会中： A 我谈吐自如 C B 介于 A.、C.之间 C 我保持沉默 11 我对自己充满自信： A 是的 C B 介于 A.、C.之间 C 不是的 12 阅读时： A 我喜欢读自然科学书籍 C B 不确定 C 我喜欢读政治家的传记 13 我认为很多人都有些心理不正常,只是他们不愿意承认： A 是的 A B 介于 A.、C.之间 C 不是的 14 我希望我的爱人擅长交际,不一定具有文艺才能： A 是的 A B 不一定 C 不是的 15 对于性情急躁、爱发脾气的人,我仍能以礼相待： A 是的 C B 介于 A.、C.之间 C 不是的 16 受人侍奉时我常常局促不安： A 是的 A B 介于 A.、C.之间 C 不是的 在从事体力或脑力劳动之后,我总是需要有比别人更多的休息时间,才 17 能保持工作效率： A .是的 A B .介于 A.、C.之间 C 不是的 18 半夜醒来,我常常为某种忧虑不安而不能再入睡： A 常常如此 C B 有时如此 C 极少如此 19 工作进行得不顺利时,我常常急得涕泪交流： A 从不如此 A B 有时如此 C 常常如此 20 我认为只要双方同意,就可以离婚,不要受传统观念的束缚： A 是的 C B 介于 A.、C.之间 C 不是的 21 我对人或物的兴趣,都很容易改变： A A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 22 在工作中： A 我愿意和别人合作 C B 不确定 C 我愿意单独进行 23 我常常会无缘无故地自言自语： A 常常如此 A B 偶然如此 C 从不如此 24 无论是工作、饮食或外出游览，我总是： A 匆匆忙忙,不能尽兴 A B 介于 A.、C.之间 C 从容不迫 25 有时我怀疑别人是否对我的言行真正地有兴趣： A 是的 A B 介于 A.、C.之间 C 不是的 26 如果待遇相同，我更愿在： A 技术部门工作 A B 介于 A.、C.之间 C 销售部门工作 27 我学习新知识多依赖于： A 阅读书籍 A B 介于 A、C 之间 C 参加集体讨论 28 本题下面列出的三个单词,哪个与其他两个单词不类同： B A 狗 B 石头 C 牛 29 如果我能到一个新的环境,我要把生活安排得： A 和从前不一样 A B 不确定 C 和从前相仿 30 在一生中,我总觉得能达到自已所预期的目标： A 是的 C B 不一定 C 不是的 31 当我说谎时,总觉得内心羞愧,不敢正视对方： A 是的 C B 不一定 C 不是的 32 在朋友的小圈子里，我是一个活跃的分子： A 是的 C B 不一定 C 不是的 33 多数人认为我是一个说话有风趣的人： A 是的 C B 不一定 C 不是的 34 如果人们知道我内心的想法,他们会大吃一惊： A 是的 A B 不一定 C 不是的 35 在公共场合,如果我突然成为大家注意的中心,我就会感到局促不安： A A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 36 我总喜欢参加规模庞大的晚会或集会： A 是的 C B 介于 A.、C.之间 C 不是的 37 在学科中： A 我喜欢音乐 C B 不一定 C 我喜欢手工劳动 38 我常常怀疑那些出乎我意料的、对我过于友善的人的诚实动机： A 是的 C B 介于 A.、C.之间 C 不是的 39 我愿意把我的生活安排得象一个： A 艺术家那样 C B 不确定 C 会计师那样 40 我认为目前所需要的是： A 多出现一些改造世界的理想家 A B 不确定 C 脚踏实地的实干家 41 有时候我觉得我需要剧烈的体力活动： A 是的 A B 介于 A.、C.之间 C 不是的 42 我愿意跟有教养的人来往,而不愿意同鲁莽的人交往： A A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 43 在处理一些必须凭借智慧的事务中： A 我的上司表现得比一般人差 C B 介于两者之间 C 我的上司表现出得超人一等 44 当领导召见我时： A 我觉得可以趁机提出建议 C B 介于 A.、C.之间 C 我总怀疑自已做错了事 45 如果待遇优厚,我愿意做护理精神病人的工作： A 是的 C B 介于 A.、C.之间 C 不是的 46 读报时： A 我喜欢读当前世界上的基本问题 C B 介于 A.、C.之间 C 我喜欢读地方新闻 47 在接受困难任务时： A 我总是有独立完成的信心 C B 不确定 C 我总是希望有别人的帮助和指导 当发现马路上有人围观看热闹时，我会想办法打听清楚发生了什么 48 事： A 是的 A B 介于 A、C 之间 C 不是的 49 我的神经脆弱,稍有点刺激就会使我战栗： B A 时常如此 B 有时如此 C 从不如此 50 早晨起来,我常常感到疲乏不堪： A 是的 A B 介于 A.、C.之间 C 不是的 51 如果待遇相同： A 我愿选做经济分析家 A B 不一定 C 我愿选做大学讲师 52 每逢过年过节或亲友结婚时： A 我喜欢赠送礼品 C B 不太确定 C 我不愿相互送礼 53 本题下面列的三个数字中,哪个数字与其它两个数字不类同： A 13 C B 11 C ７ 54 猫和鱼就像： A 牛和牛奶 B B 牛和牧草 C 牛和盐 55 我在小学时敬佩的老师,到现在仍然值得我敬佩： A 是的 A B 不一定 C 不是的 56 我希望拥有支配他人的权力： C A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 57 根据我的能力,即使让我做一些平凡的工作,我也会安心的： A 是的 C B 不太确定 C 不是的 58 我喜欢看电影或参加其它娱乐活动的次数： A 比一般人多 C B 和一般人相同 C 比一般人少 59 我喜欢从事需要精密技术的工作： A 是的 A B 介于 A.、C.之间 C 不是的 60 在有威望、有地位的人面前,我总是较为局促、谨慎： A 是的 A B 介于 A.、C.之间 C 不是的 61 A 62 C 63 C 对于我来说在大众面前演讲或表演,是一件难事： A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 我愿意： A 指挥几个人工作 B 不确定 C 和同事们一起工作 即使我做了一件让人笑话的事,我也能坦然处之： A 是的 64 A 65 A 66 C 67 A 68 C 69 A 70 C B 介于 A.、C.之间 C 不是的 我认为,没有人会幸灾乐祸地希望我遇到困难： A 是的 B 不确定 C 不是的 一个人应该： A 考虑人生的真正意义 B 不确定 C 踏踏实实地工作和学习 我喜欢去处理被别人弄得一塌糊涂的工作： A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 领导一句批评我的话会让我郁闷很长时间： A 是的 B 不一定 C 不是的 在一般的困难情境中,我总能保持乐观： A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 我不喜欢经常变换办公的位置： A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 在年轻的时候,当我和父母的意见不同时，我会： A 保留自已的意见 71 A 72 A 73 C 74 C 75 C 76 A 77 C B 介于 A.、C.之间 C 接受父母的意见 我希望把我的家庭： A 建设成适合自身活动和娱乐的地方 B 介于 A.、C.之间 C 成为邻里交往活动的一部分 我解决问题时，多借助于： A 个人独立思考 B 介于 A.、C.之间 C 和别人互相讨论 在需要当机立断时，我总是： A 镇静地运用理智 B 介于 A.、C.之间 C 常常紧张兴奋 最近在一、两件事情上,我觉得我是无辜受累的： A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 我善于控制我的情绪： A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 如果待遇相同： A 我愿做一个化学研究工作者 B 不确定 C 我愿做一个旅行社经理 以“惊讶”与“新奇”搭配为例,我认为： A “惧怕”与“勇敢”搭配 B “惧怕”与“焦虑”搭配 C “惧怕”与“恐怖”搭配 本题下面列出的三个分数,哪一个分数与其它两个分数不类 78 同： B 79 A 80 C 81 A 82 A 83 A 84 A 3/7 B 3/9 C 3/11 不知为什么,有些人总是故意回避我： A 是的 B 不一定 C 不是的 每次出门前，我必须确认电源水源已经切断才安心： A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 我不喜欢争强好胜的人： A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 和一般人相比,我的朋友的确太少： A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 不在万不得已的情况下,我总是回避参加应酬性活动： A 是的 B 不一定 C 不是的 我认为对领导逢迎得当,比工作表现更重要： C 85 A 86 C 87 C 88 A 89 A 90 A 91 A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 参加竞赛时,我总是本着“参与第一、比赛第二”的原则： A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 按照我个人的意愿,我希望做： A 有固定而可靠工资收入的工作 B 介于 A.、C.之间 C 工资高低应随我的工作表现而随时调整的工作 我愿意阅读： A 军事与政治的实事记载 B 不一定 C 富有情感和幻想的作品 我认为,有许多人之所以不敢犯罪,其主要原因是怕被惩罚： A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 多数人从内心里并不愿意花力气帮助他人： A 是的 B 不一定 C 不是的 “百折不挠、再接再厉”的精神,似乎被人们所忽视： A 是的 B 不一定 C 不是的 当有人对我发火时,我总是： C 92 A A 设法使他镇静下来 B 不太确定 C 自已也会发起火来 我认为人和人之间： A 都是友好相处的 B 不一定 C 都是勾心斗角的关系 不论是在极高的屋顶上,还是在极深的隧道中,我很少感到胆 93 怯不安： A 94 A A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 只要没有过错,不管别人怎么说,我总能心安理得： A 是的 B 不一定 C 不是的 我认为,凡是无法用理智来解决的问题,有时就不得不靠权力 95 来处理： A 96 A 97 C A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 我的人生原则是“走自己的路，让别人去说吧”： A 非常符合 B 介于 A.、C.之间 C 非常不符合 我在社团活动中,是一个活跃分子： A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 98 不是的 在人声嘈杂中,我仍能不受干扰,专心工作： A A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 在某些心境下,我常常因为困惑或陷入空想而将工作搁置下 99 来： A 100 A 101 C 102 C 103 B 104 C A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 我很少用难堪的语言去刺伤别人的感情： A 是的 B 不太确定 C 不是的 如果让我选择,我宁愿： A 选做护士 B 不确定 C 选做打字员 “理不胜词”的意思是： A 理不如词 B 理多而词少 C 词藻华丽而理不足 以“铁锹”与“挖掘”搭配为例,我认为： A “刀子”应与“琢磨”搭配 B “刀子”应与“切割”搭配 C 刀子”应与“铲除”搭配 我在大街上,常常避开我所不愿意打招呼的人： A 极少如此 105 C 106 A 107 A 108 A 109 C 110 C 111 A B 偶然如此 C 有时如此 当我聚精会神听音乐时,假使有人在旁边高谈阔论： A 我仍能专心听音乐 B 介于 A.、C.之间 C 我不能专心而感到恼怒 在课堂上,如果我的意见与老师不同,我常常： A 保持沉默 B 不一定 C 当场表明立场 我单独跟异性谈话时,总显得不自然： A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 我在待人接物方面,的确不太成功： A 是的 B 不完全是这样 C 不是的 每当做一件困难工作时： A 我总是预先做好准备 B 介于 A.、C.之间 C 我相信到时候总会有办法解决的 即便多次失败，我也不放弃再次尝试的机会： A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 别人若对我不公正，我会找机会进行报复： A 是的 112 A 113 C B 介于 A.、C.之间 C 不是的 我愿意做一个社会科学家而不愿做一个机械工程师： A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 如果我发现了别人的缺点,我会不计一切地提出指责： A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 我发现很多人嫉妒我的好主意，是因为他们没有先想到这 114 些主意： C 115 C 116 A 117 A 118 A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 我喜欢做戏剧、音乐、歌舞、新闻采访等工作： A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 当人们表扬我的时候,我总觉得羞愧窘促： A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 我不敢和上司提出会引起争议的问题： A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 有时我会无故地产生一种面临大祸的恐惧： A 119 C 120 A 121 C 122 B A 是的 B 有时如此 C 不是的 在我童年时： A 害怕黑暗的次数极多 B 害怕黑暗的次数不太多 C 害怕黑暗的次数几乎没有 在闲暇的时候,我喜欢： A 看一部历史性的探险电影 B 不一定 C 读一本科学性的幻想小说 当人们批评我古怪不正常时： A 我非常气恼 B 我有些气恼 C 我无所谓 到一个新城市里去找地址，我会： A 找人问路 B 介于 A.、C.之间 C 参考市区地图 当朋友声明他要在家休息时,我总是设法怂恿他同我一起到 123 外面去游览： C 124 C A 是的 B 不一定 C 不是的 在就寝时： A 我常常不易入睡 B 介于 A.、C.之间 C 我常常极易入睡 125 A 126 C 127 B 有人烦扰我时： A 我能不露声色 B 介于 A.、C.之间 C 我总要说给别人听,以泄气忿 如果待遇相同： A 我愿做一名律师 B 不确定 C 我愿做一名程序员 “时间变成了永恒”,这是比喻： A 时间过得很快 B 忘了时间 C 光阴一去不复返 下面列的三项中,哪一项应接在“×○○○○××○○○×××”的 128 后面： B 129 C 130 A 131 A A ×○× B ○○× C ○×× 我在高处的时候，总觉得站不稳当： A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 即使同"情敌"交谈，我也能心平气和： A 是的 B 不一定 C 不是的 我希望周围的人都比我差劲： A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 132 A 133 C 134 C 135 A 136 C 137 A 138 A 不是的 我喜欢向朋友讲述一些我个人有趣的经历： A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 我更愿意做一名： A 娱乐明星 B 不确定 C 有成就的建筑师 业余时间,我总是做好安排,不使时间浪费： A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 在和别人交往中,我常常会无缘无故地产生一种自卑感： A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 和不熟悉的人交谈： A 对我来讲毫不困难 B 介于 A.、C.之间 C 对我来讲是一件难事 我希望自己成为一个才华横溢的人： A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 我爱想入非非： A 是的 B 不一定 C 139 A 140 A 141 C 142 A 143 A 144 C 145 C 不是的 总有人在背后说我坏话： A 是的 B 不一定 C 不是的 在童年时： A 我喜欢阅读神话幻想故事 B 不确定 C 我喜欢阅读战争故事 我向来都对机械、汽车等感兴趣： A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 我喜欢参加冒险刺激的游戏： A 是的 B 不一定 C 不是的 即使有重要的约会，我也不会比平时提早出门： A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 即使在不顺利的情况下,我仍能保持精神振奋： A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 我喜欢经常变换工作以维持新鲜感： A 是的 B 不太确定 C 146 在工作中,我喜欢独自筹划,不愿受别人干涉： A 147 不是的 A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 尽管有的同事和我的意见不和,但我仍能跟他搞好团结： A A 是的 B 不一定 C 不是的 我在工作和学习上,总是设法使自已不粗心大意 ,不忽略细 148 节： A 149 A 150 A 151 A 152 B A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 在和人争辩或险遭事故后,我常常精疲力竭,不能安心工作： A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 未经医生处方,我是从不乱吃药的： A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 根据我个人的兴趣： A 我愿意参加摄影组活动 B 不确定 C 我愿意参加文艺队活动 以“星火”与“燎原”搭配为例,我认为： A “姑息”应与“同情”搭配 153 A 154 A 155 C 156 A 157 A 158 A 159 A B “姑息”应与“养奸”搭配 C “姑息”应与“纵容”搭配 “钟表”与“时间”的关系,犹如： A “裁缝”与“服装”的关系 B “裁缝”与“剪刀”的关系 C “裁缝”与“布料”的关系 生动的梦境,常常干扰我的睡眠： A 经常如此 B 偶然如此 C 从不如此 我爱打抱不平： A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 如果我要到一个新城市： A 我将要到处闲逛 B 不确定 C 我避免去不安全的地方 我爱穿朴素的衣服,不愿穿华丽的服装： A 是的 B 不太确定 C 不是的 我认为,安静的娱乐远远胜过热闹的宴会： A 是的 B 不太确定 C 不是的 我不喜欢和邋遢的人打交道： A 是的 160 C 161 A B 介于 A.、C.之间 C 不是的 我总是把“是、非、善、恶”作为处理问题的原则： A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 当我工作时我不喜欢有许多人在旁参观： A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 我认为,侮辱那些即使有错误的有文化教养的人,如医生、教 162 师等,也是不应该的： A 163 C 164 A 165 B 166 A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 在各种课程中： A 我喜欢语文 B 不确定 C 我喜欢数学 当我非常高兴时,总有一种“好景不长”的感觉： A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 和循规蹈矩的人交谈： A 很有兴趣,并有所得 B 介于 A.、C.之间 C 他们的思想很简单,使我厌烦 我是个想像力很丰富的人： A 167 C 168 A 169 C 170 A 171 A 172 A 173 A 是的 B 不一定 C 不是的 当和上司争执时，我会坚定的表明我的意见： A 是的 B 不一定 C 不是的 有时我会无缘无故感到沮丧、痛苦： A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 当和立场相反的人辨论时： A 我主张尽量找出基本概念的差异 B 不一定 C 我主张彼此让步 我一向是重感情而不重理智,因而我的观点常常动摇不定： A 是的 B 大致如此 C 不是的 我的学习： A 多赖于自已阅读书刊 B 介于 A.、C.之间 C 多赖于参加集体讨论 我希望周围人的作息时间都和我的一致： A 是的 B 不一定 C 不是的 在参加讨论时,我总是能把握住自已的立场： C 174 A 175 C 176 C 177 B A 经常如此 B 一般如此 C 必要时才能如此 我常常被一些无所谓的小事所烦扰： A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 我宁愿住在嘈杂的闹市区,而不愿住在僻静的郊区： A 是的 B 不太确定 C 不是的 下列工作如果任我挑选的话,我愿做： A 心理咨询员 B 不太确定 C 技术工程师 在“一人( )事,众人受累”这一填空句中,我认为应填： A 偾 B 愤 C 喷 在“望子成龙的家长,往往( )苗助长”这一填空句中,我认为 178 应填： C 179 A A 揠 B 堰 C 偃 气候的变化并不影响我的情绪： A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 180 让我耐心的倾听他人的诉说是件困难的事儿： C 181 介于 A.、C.之间 C 不是的 A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 我喜欢做出差机会较多的工作： A 184 B 一般人都认为我是一个活跃热情的人： C 183 是的 我生来就具有影响别人的天赋： C 182 A A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 我做事严格,力求把事情办得尽善尽美： C A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 在取回或归还借的东西时,我总是仔细检查,看是否保持原 185 样： C 186 C A 是的 B 介于 A.、C.之间 C 不是的 我通常总是精力充沛,忙碌多事： A 是的 B 不一定 C 187 A 不是的 我相信我没有遗漏或不经心回答上面的任何问题： A 是的 B 不确定 C 不是的
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人才招聘甄选工具大全之-气质类型测验
气质类型测验 指导语：下面 60 道题可以帮助你大致确定自己的气质类型，答这些问题时，你认为 很符合自己情况的，记 2 分，比较符合的，记 1 分；介于符合于不符合之间的，记 0 分； 比较不符合的，记-1 分；完全不符合的，记-2 分。 1、 做事力求稳妥，不做无把握的事。 2、 遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快。 3、 宁肯一个人干事，不愿很多人在一起。 4、 到一个新环境很快就能适应。 5、 厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。 6、 和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。 7、 喜欢安静的环境。 8、 善于和人交往。 9、 羡慕那种善于克制自己感情的人。 10、 生活有规律，很少违反作息制度。 11、 在多数情况下，情绪是乐观的。 12、 碰到陌生人觉得很拘束。 13、 遇到令人气愤的事，能很好地自我克制。 14、 做事总是有旺盛的精力。 15、 遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。 16、 在人群中从不觉得过分拘束。 17、 情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，又觉得什么都没意思。 18、 当注意力集中于一时无时，别的是很难使我分心。 19、 理解问题总比别人快。 20、 碰到危险情景，常有一种极度恐怖感。 21、 对学习、工作、事业怀有很高的热情。 22、 能够长时间做枯燥、单调的工作。 23、 符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干。 24、 一点小事就能引起情绪波动。 25、 讨厌做那种需要耐心、细致的工作。 26、 与人交往不卑不吭。 27、 喜欢参加热烈的活动。 28、 爱看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品。 29、 工作学习时间长了，常感到厌倦。 30、 不喜欢长时间谈论一个问题，原意实际动手干。 31、 宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。 32、 别人说我总是闷闷不乐。 33、 理解问题常比别人慢些。 34、 疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。 35、 心理有事宁愿自己想，不愿说出来。 36、 认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，是不罢休。 37、 学习、工作同样一段时间后，常比别人更疲倦。 38、 做事有些莽撞，常常不考虑后果。 39、 老师或师傅讲授新知识、技术时，总希望他将慢些，多重复几遍。 40、 41、 42、 43、 44、 45、 46、 47、 48、 49、 50、 51、 52、 53、 54、 55、 56、 57、 58、 59、 60、 能够很快地忘记那些不愉快的事情。 做作业或完成一件工作总比别人花时间多。 喜欢运动量大的剧烈体育活动，或参加各种文艺活动。 不能很快地把注意力从一件事转移到另一件事上去。 接受一个任务后，就希望把他迅速解决。 认为墨守成规比冒风险强些。 能够同时注意几件实物。 当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。 爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。 对工作抱认真严谨、始终一贯的态度。 和周围人们的关系总是相处不好。 喜欢复习学过的知识，重复作已经掌握的工作。 希望做变化大、花样多的工作。 小时候会背的诗歌，我似乎比别人借得清楚。 别人说我“出语伤人”，可我并不觉得这样。 在体育活动中，常因反应慢而落后。 反应敏捷、头脑机智。 喜欢有条理而不甚麻烦的工作。 兴奋的事常使我失眠。 老师讲新概念，常常听不懂，但是弄懂以后就很难忘记。 假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落。 计分与评价： 确定你属于那种气质的办法如下： 1、 把每题得分按下表题号相加，并算出各栏的总分。 胆汁质 2 6 9 14 17 21 27 31 36 38 42 48 50 54 58 多血质 4 8 11 16 19 23 25 29 34 40 44 46 52 56 60 粘液质 1 7 10 13 18 22 26 30 33 39 43 45 49 55 57 抑郁质 3 5 12 15 20 24 28 32 35 37 41 47 51 53 59 2、如果多血质一栏得分超过 20 分，其他三栏的分较低，则为典型多血质：如这一 栏在 20 分以下、10 分以上，其他三栏得分较低，则为一半多血质；如果有两栏的 得分显著超过另外两栏得分，而且分数比较接近，则为混合型气质，如胆汁——多 血质混合型，多血——粘液质性，粘液——抑郁质混合型等等；一栏的得分很低， 其他三栏都不高，但很接近，则为三种气质的型，如多血——胆汁——粘液质混合 型或粘液——多血——抑郁质混合型。 多数人的气质是一般型气质或两种气质的混合型，典型气质和三种气质混合型的人 较少。 性情活跃，动作的多血质； 性情急躁，动作迅猛的胆汁质； 性情脆弱，动作迟钝的抑郁质； 性情沉静，动作迟缓的粘液质。
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人才招聘甄选工具大全之-九型人格测试题（可直接得出结果）
填写说明：此份测评问卷是基于一个名为Enneagram的性格指标设计而成的，主要用于帮助你有效地掌握你个人的行为习惯，它包含了144道二 选一的题目。 在此测试中所回答的答案没有正确与错误之分，它仅是反映你自己的个性和你的世界观。 此份问卷将有助于你更好地了解自身的优势和弱点，并知道在何种情形下你的行动将更为有效。同时，你还可以通过此问卷知道他人是如何看待 他们自己的，以及相互间又是如何相处影响的。 为了使这份问卷对您有真实的帮助，请如实地回答每道题，并在45分钟内做完。 评估方法说明 每一道题都包含了 2 种状况（灰色标注）可供选择，请仔细阅读，并依据你平时的一些行为习惯选择 其中一种状况，同时在相应的灰色格子内填上“ 1” 。 在答题时，可能会遇到 2 种状况都不适用于你，或 2 种状况都适用于你，无论哪种情况，请选择其 中你最倾向的答案。（即使你对 2 种状况都不同意）。 如您留有空项或多选，那将影响你的测试结果！ 九型人格测试 九型人格 1 2 3 4 我认为我很浪漫并富于幻想。 我认为自己很实际并实事求是。 我倾向于直接面对冲突。 我倾向于避免冲突。 我一般是老练的、有魅力的以及有上进心的。 我一般是直率的、刻板的以及空想的。 我倾向于集中于某事物并会紧张。 我倾向于自然的并喜欢开玩笑。 5 我是待人友好的并愿意结交新的朋友。 我是喜欢独处的人，不太愿意与人交往。 6 我很难放松并停止思考潜在的问题。 潜在的问题不会影响我的工作。 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 我是一个很好的“聪明”的生存者。 我是一个很好的“高尚”的理想主义者。 我需要给别人关爱。 我愿意与别人保持一定的距离。 当给我一项新任务时，我通常问自己它是否对我有用。 当给我一项新任务时，我通常问自己它是否有趣。 我倾向于关注我自己。 我倾向于关注他人。 别人钦佩于我的见识与知识。 别人钦佩于我的力量与决策。 别人钦佩于我的力量与决策。 我给人的印象是十分自信。 我更加注重关系。 我更加注重目的。 我不能大胆地表白我自己。 我能大胆地说出别人想说但不敢说的话。 不考虑其它选择而做某一确定的事对我来说是很困难的。 放松更具灵活性对我来说是很困难的。 我倾向于犹豫与拖延。 我倾向于大胆与果断。 我不愿意别人给我带来麻烦。 我希望别人依赖我， 让我帮忙解决麻烦。 通常我会为了完成工作将感情置于一边。 通常我会在我做事情之前需要先克服我的感情。 一般来说，我是讲求方法并且很谨慎的。 一般来说，我是敢于冒险的。 我倾向于成为一个帮助、付出的人，喜欢与他人在一起。 我倾向于成为一个严肃、缄默的人，喜欢讨论问题。 A B C D E F G H I 九型人格测试 九型人格 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 我常常感到自己需要成为顶梁柱。 我常常感到自己需要做得十全十美。 我主要感兴趣于问难题并保持独立性。 我主要感兴趣于保持心理的稳定与平静。 我太顽固并持有怀疑的态度。 我太软心肠并多愁善感。 我常常担心我不能得到较好的东西。 我常常担心如果我放松警惕，别人就会欺骗我。 我习惯于表现得很冷淡而使别人生气。 我习惯于指使别人做事而使他们生气。 如果有太多的刺激和鼓舞，我会感到焦虑。 如果没有太多的刺激和鼓舞，我会感到焦虑。 我要依靠我的朋友，并且他们知道他们可以依靠我。 我不依靠别人并独立做事。 我倾向于独立与专心。 我倾向于情绪化并热衷于自己的想法。 我喜欢向别人提出挑战，并且“使他们振奋起来”。 我喜欢安慰他人使他们冷静下来。 我总的来说是个开朗的、并喜欢交际的人。 我总的来说是个认真的、并很能自律的人。 我希望能迎合别人－当我与别人距离很远，我感到不舒服。 我希望与众不同－当我不能看到别人与我的区别，我感到不舒服。 对我来说，追求个人的兴趣比舒适与安全更重要。 对我来说，追求舒适与安全比个人的兴趣更重要。 当与他人有冲突时，我更倾向于退缩。 当与他人有冲突时，我很少会改变原先的态度。 我很容易屈服并受他人摆布。 我不对别人作出让步，并对他们下达命令。 我很赏识自己的高昂的精神状态与深沉。 我很赏识自己深层的关心与热情。 我很想给别人留下好的印象。 我并不在乎是否能给别人留下好的印象。 我依赖我的毅力与常有的感觉。 我依赖我的想象与瞬间的灵感。 基本上来说，我是很随和的、很可爱的。 基本上来说，我是精力旺盛的、十分自信的。 我努力工作以求得到别人的接受与喜欢。 得到别人的接受与喜欢对我来说并不重要。 当别人给我压力时我会变得更加退缩。 当别人给我压力时我反而会变得更加自信。 人们对我感兴趣是因为我很开朗、有吸引力、有趣。 人们对我感兴趣是因为我很安静、不同寻常、深沉。 职责与责任对我很重要。 协调与认可对我很重要。 我制定出重要的计划并作出承诺，以此来鼓励人们。 我会指出不按照我的建议做所产生的后果，以此来鼓励人们。 我很少会表露出自己的情绪。 我经常会宣泄出自己的情绪。 我不擅长于处理琐屑的事。 我比较擅长于处理琐屑的事。 我常常强调自己与绝大多数人的不同之处，尤其是与不同我的家庭。 我常常强调自己与绝大多数人的共同之处，尤其是与我的家庭共同。 当场面变得热闹起来时，我倾向于站在一旁。 当场面变得热闹起来时，我倾向于加入其中。 即使朋友不对，为了友情，我也会委曲求全。 我不想为了友情对正确的事情作出妥协和让步。 我是一个善意的支持者。 我是一个积极的老手。 当遇到困难时我倾向于放大我的问题。 当遇到困难时我倾向于去转移注意力。 总的来说，我很确信知道情况应该如何。 总的来说，我对情况持怀疑的态度。 A B C D E F G H I 九型人格测试 九型人格 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 我的悲观、抱怨常会给别人带来麻烦。 我的老板式的、控制的方式会给别人带来麻烦。 我倾向于按我的感觉办事并听之任之。 我倾向于不按照我的感觉办事以免产生更多的问题。 通常我成为注意的焦点时，会很自然。 通常我成为注意的焦点时，会很不习惯。 我做事情很谨慎，努力为意料之外的事情做准备。 我做事情凭一时冲动，只是在问题出现时才临时准备。 当别人不是很欣赏我为他们所做的事情时我会很生气。 当别人不听我的话时，我会很生气 。 独立、自立更生对我很重要 。 有价值、得到别人的称赞对我很重要。 当与朋友争论时我倾向于强烈地坚持自己的观点。 当与朋友争论时我倾向于顺其自然，以免伤了和气。 我常常占有我所爱的人——我不能放任他们 。 我常常“考察”我所爱的人，想确定他们是否爱我。 整合资源并促使某些事情的发生是我的优势之一。 提出新观点并同时激励、振奋人心，这是我的优势之一。 我要在别人的驱策下做事才更有动力，不能依赖自己。 我过于情绪化，不能自律 。 我试图使生活高节奏、紧张并充满兴奋的感觉。 我试图使生活有规律、稳定、宁静。 尽管我已取得成功，但我仍怀疑自己的能力。 尽管我受到挫折，但我仍相信自己的能力。 一般我倾向于详细研究自己的情感并保持此情感很久。 一般我倾向于减少自己的情感并不加以注意。 我对许多人加以注意并培养他们。 我指导许多人并鼓励他们 。 我对自己要求有点严格 。 我对自己有点宽容 。 我倾向于独断，并追求卓越 。 我谦虚，喜欢按自己的节奏做事 。 我为自己的清晰性与目标性感到自豪。 我为自己的可靠性与诚实而感到自豪。 我花大量的时间反省——理解自己的感受对我来说是很重要的。 我花大量的时间反省——把事情做完对我来说是很重要的。 总的来说我认为自己是一个灿烂随和的人。 总的来说我认为自己是一个严肃的、有品位的人。 我头脑灵活，精力充沛 。 我有一颗赤热的心，具有奉献精神。 我所做的事情要有极大的可能性得到奖励与赏识。 如果所做的事是我所感兴趣的，我愿意放弃自己的奖励与赏识。 我认为履行社会义务并不重要 。 我常常会很认真地履行我的社会义务。 在绝大多数情况下，我愿意自己做领导。 在绝大多数情况下，我愿意让其他人做领导。 多年以来，我的价值观与生活方式经常会有变化。 多年以来，我的价值观与生活方式基本没有大的变化。 一般我缺乏自律能力。 一般情况下我与别人的联系很少 我倾向于拒绝给予爱，希望别人进入我的世界。 我倾向于过于直率地给别人爱，希望自己进入到别人的世界。 做事情之前我习惯于先作好最坏的打算 。 我倾向于认为任何事情都会变得最好。 人们相信我是因为我很自信，并且尽全力做的最好 。 人们相信我是因为我很公正、会正确地做事。 我常常忙于自己的事情，而忽略了与他人的交往。 我常常忙于与他人交往，而忽略了自己的事情。 当第一次遇到某人时，通常我会镇定自若并沉默寡言。 当第一次遇到某人时，通常我会闲聊并使人觉得有趣。 总而言之，我相对是比较悲观的 。 总而言之，我相对是很乐观的 。 A B C D E F G H I 九型人格测试 九型人格 83 84 85 86 87 我更喜欢让全世界的人知道我的所在。 我常常被紧张、不安全与怀疑而困扰。 我常常被生气、完美主义与不耐烦而困扰。 我意识到我是太有人情味与待人太亲密。 我意识到我是太酷并过于冷漠。 我失败是因为我不能抓住机会。 我失败是因为我总是追求台多。 我要思考很长的时间后才会采取行动。 我通常会立即采取行动。 88 通常我很难作出决定。 我很少会感到难作出决定。 89 我倾向于给人留下态度强硬的印象。 我并不倾向于过多地坚持自己的意见。 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 A 我更喜欢呆在自己的小世界里 。 我情绪稳定。 我情绪多变。 当不知道要干什么事情时，我常常会向别人寻求建议。 当不知道要干什么事情时，我会尝试不同的事情以确定哪一种最适合我去做。 我担心，别人搞活动时会忘记我。 我担心，参加别人活动会影响我做自己的事情。 当我生气时，一般我会责备别人。 当我生气时，一般我会变得很冷淡。 我很难入睡。 我很快就能入睡 。 我常常努力地思考如何与别人产生更为亲密的关系。 我常常努力地思考别人想从我这儿得到什么。 通常我是慎重的、有话直说的并且深思熟虑的人。 通常我是易兴奋的、善于快速地说话以回避问题并且机智的人。 当看到别人犯错误时，我常常不说出口。 当看到别人犯错误时，我常常会帮助他们，使他们认识到自己所犯的错误。 在生活中的绝大多数时间里，我是情感激烈的人，会产生许多易变的情感。 在生活中的绝大多数时间里，我是很稳定的人，我会“心如止水” 当我不喜欢某些人时，我会掩藏自己的情感而努力地保持热情。 当我不喜欢某些人时，我会以这种或那种方式让他们知道我的情感。 我与别人交往有困难是因为我很敏感并总是从自己的角度考虑事情。 我与别人交往有困难是因为我不太在乎社会习俗。 我的方法是直接帮助别人。 101 我的方法是告诉别人如何自助。 100 102 103 总的来说，我喜欢“释放”并突破所受的限制。 总的来说，我不喜欢过多地失去自我控制。 我过度地关注于要比别人做得好。 我过度地关注于把别人的事做好就行。 我的想法总是很遐想的——包含着想象与好奇。 104 我的想法总是很实际的——只是试图保持事情的发展状况。 105 106 107 我的主要优势之一就是我能够控制场面。 我的主要优势之一就是我能够讲述内心的感受。 我努力争取做好事情而不管这样会使别人不开心。 我不喜欢有压力的感觉，所以也不喜欢压制别人 。 我常常感到骄傲，因为我对别人的生活中起着重要的作用。 我常常感到骄傲，因为我对新的经历会很感兴趣并且乐于接受。 我认为我给别人留下的印象是：好样的甚至很令人钦佩。 108 我认为我给别人留下的印象是：与众不同的甚至很古怪的。 109 110 一般我做我必须应该去做的事。 一般我做我所想做的事。 我很喜欢处于高度的压力之下，甚至是困难的情景中。 我不喜欢处于高度的压力之下，甚至是困难的情景中。 我为自己的灵活能力感到骄傲——我知道合适的或重要的情况是变化的。 111 我为自己的立场感到骄傲——我有坚定的信念。 我的风格倾向于节约而朴实。 112 我的风格倾向于过度并过量地做某些事情。 我的健康与幸福受到伤害因为我有强烈的愿望去帮助别人。 113 我的人际关系受到损害因为我只关注与自己的需要。 B C D E F G H I 九型人格测试 九型人格 114 115 116 117 A 总的来说，我太坦诚太天真 。 总的来说，我过于谨慎过于戒备 。 有时我因过于好斗而令人厌恶 。 有时我因太紧张而令人厌恶 。 关心别人的需要并提供服务对我来说是很重要的。 寻找看待并做好事情的其他方法对我来说是很重要的。 我全身心地持之以恒地追求我的目标。 我喜欢探索各种行动的途径，想看看最终的结果如何。 我经常会激起强烈与紧张的情绪。 118 我经常使自己冷静与安逸 。 119 120 121 122 123 124 125 126 127 我不太注重实际的结果，而注重自己的兴趣。 我很实际并希望我的工作有具体的结果。 我有强烈的归属需要 。 我有强烈的平衡需要 。 过去我可能过于要求朋友间的亲密。 过去我可能过于要求朋友间的疏远。 我倾向于回忆过去的事情 。 我倾向于预期未来所要做的事情。 我倾向于将人看作是很麻烦的、苛刻的。 我倾向于将人看作是很莽撞的，和有需求的。 总的来说，我不太自信 。 总的来说，我仅相信自己 。 我可能太被动，不积极参与 。 我可能控制过多 。 我经常因为怀疑自己而停下来 。 我很少会怀疑自己 。 如果让我在熟悉的东西与新的东西之间作出选择，我会选新的东西。 我一般会选我所喜欢的东西：会对我所不喜欢的东西而感到失望。 128 我给别人大量的身体接触以使他们相信我对他们的爱。 我认为真正的爱是不需要身体的接触的。 129 当我责备别人时，我是很严厉很直截了当的。 当我责备别人时，我常常是旁敲侧击的。 130 131 我对别人认为很困扰甚至很可怕的学科却很感兴趣。 我不喜欢去研究令人困扰的、可怕的学科。 我因防碍、干扰别人，而受到指责。 我因过于逃避、沉默寡言而受到别人的指责。 我担心没有办法履行我的职责 。 132 我担心自己缺乏自律不能履行职责。 总的来说我是一个很凭直觉办事并且极度个人主义的人。 总的来说我是一个很有组织性的并且负责任的人。 克服惰性是我的主要问题之一。 134 不能缓慢下来是我的主要问题之一。 133 135 136 当我觉得不安全时，我会变得傲慢，表示对此的轻视。 当我觉得不安全时，我会自卫并变得好争论。 我是思想开明的，乐意尝试新的方法。 我会表白真情，乐意与别人共享我的情感。 在别人面前，我会表现得比实际的我更为强硬些。 137 在别人面前，我会表现得比实际的我更为在意些。 138 139 140 通常我是按我的想法与理性分析去做事情。 通常我是按我的感觉与冲动去做事情。 严峻的逆境使我变得坚强 。 严峻的逆境使我变得气馁与听天由命。 我确信有某种“安全网”可以依靠 。 我常常要选择居于边缘而无所依靠。 我要为了别人而表现得很坚强，所以没有时间顾及自己的情感与忧虑。 141 我不能应对自己的情感与忧虑，所以我不能为别人而表现得很坚强。 142 143 我常常觉得奇怪，生活中美好的事情很多为什么人们只看到消极的一面。 我常常觉得奇怪，生活中很糟糕为什么人还这么开心。 我努力使自己不被看作为自私的人。 我努力使自己不被看作为令人讨厌的人。 当我担心被别人的需要与要求压垮时我会想办法尽量避免。 144 当我担心会辜负人们对我的期望时，我会避免产生亲密的关系。 B C D E F G H I 九型人格测试 九型人格 A B C D E F G H I 个性号码统计表 栏目 A B C D E F G H I 总数 0 0 0 0 0 0 0 0 0 个性号码 9号 6号 3号 1号 4号 2号 8号 5号 7号 计分方法说明 填完后。每一栏会将写“1”的数目自动求和，如果你在答题过程中正确地打钩以及正确地计算总 数，则下面表格中A到I方框中的数字相加应等于144，如果不是，请检查是否正确填写或正确计算 总数。 解释：总分最高的三项性格，有可能是你的主要型号，但请勿以此结果作为你的终极目标，你应 多留意、反省自己，而不是只依赖问卷测试。
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人才招聘甄选工具大全之-个性成熟度测试
个性成熟度测试 测试题目 下面有 25 道题，每道题都有 5 个备选答案。请根据自己的实际情况，在题目下面圈出 相应的字母，每道题只能选择一个答案。请注意这是测验你的实际想法和做法，而不是问 你哪个答案最正确。因此请不要猜测“正确的”答案，以免测验结果失真。 1．我所在单位的领导(或学校的老师)对待我的态度是： a．老是吹毛求疵地批评我。 b．我一做错什么事，马上就批评我，从不表扬我。 c．只要我不犯错误，他们就不会指责我。 d．他们说我工作和学习还是勤恳的。 c．我有错误他们就批评，我有成绩他们就会表扬我 2．如果在比赛中我或我的一方输了，我通常的做法是： a．研究输的原因，提高技术，争取以后赢。 b．对获得胜利的一方表示赞赏。 c．认为对方没啥了不起，在别的方面自己(或自己一方)比对方强。 d．认为对方这次赢的原因不足道，很快就忘发自己了， e．认为对方这次赢的原因是运气好，下次自己的气好的话也会赢对方。 3．当生活中遇到重大挫折(如高考落榜、失恋)时；便会感到： a．自己这辈子肯定不会幸福。 b．我可以在其他方面获得成功，加以补偿。 c．我决心不惜任何代价，一定要实现自己的—愿望： d．没关系，我可以更改自己的计划或目标。 e．我认为自己本来就不应当抱有这样的期刍望或爿。 4．别人喜欢我的程度是： a．有些人很喜欢我，其他人一点也不喜欢久+ b．一般都有点喜欢我，但都不引我为知己。 c．没有人喜欢我。 d．许多人都在一定程度上喜欢我。 e．我不知道。 5．我对谈论自己受挫折经历的态度是： a．只要有人对我受挫折的经历感兴趣，我就告诉。 b．如果在谈话中涉及到，我就无所顾忌地说出来。 c．我不想让别人怜悯自己，因此很少谈自己受扦的经历。 d．为了维护自尊，我从不谈自己受挫折的经历。 e．我感到自己似乎没有遇到过什么挫折。 6．通常情况下，与我意见不相同的人都是： a．想法古怪，难以理解的人。 b．缺乏文化知识修养的人。 c．有正当理由坚持自己看法的人。 d．生活背景和我不同的人。 e．知识比我丰富的人。 7．我喜欢在游戏或竞赛中遇到的对手是： a．技术很高超的人，使我有机会向他学习。 b．比我技术略高些的人，这样玩起来兴趣更高。 c．显然技术比我差的人。这样我就可以轻松地赢他，显示自己的实力。 d．和我的技术不相上下的人，这样在平等的基础上展开竞争。 e．一个有“赛道德的人，不管他的技术水平如何。 8．我喜欢的社会环境是： a．比现在更简单、平静的社会环境。 b．就像现在这样的社会环境。 c．稳步向好的方面发展的社会环境。 d．变化很大的社会环境，使我能利用这机会发展自己。 e．比现在更富裕的社会环境。 9．我对待争论的态度是： a．随时准备进行激烈争论。 b．只对自己有兴趣的问题，才喜欢争论。 c．我很少与人争论，喜欢自己独立思考各种观点的正确与否。 d．我不喜欢争论，尽量避免之。 e．我不讨厌争论。 10．受到别人批评时，我通常的反应是： a．分析别人为什么批评我，自己在哪些地方有错 b．保持沉默，对他记恨在心。 c．也对他进行批评。 d．保持沉默，毫不在意，过后置之脑后。 e．如果我认为自己是对的，就为自己辩护。 11．我认为亲属的帮助对一个事业成功的影响是： a．总是有害的，这会使他在无人帮助的时候面对困难一筹莫展。 b．通常是弊大于利，常常帮倒忙。 c．有时会有帮助，但这不是必需的。 d．为了获得事业成功，这是必需的。 c．对一个人刚从事某一职业时有帮助 12．我认为对待社会生活环境的正确态度是： a．使自己适应周围的社会生活环境。 b．尽量利用生活环境中的积极因素发展自己。 c．改造生活的不良因素，使生活环境变好。 d．遇到不良的社会生活环境，就下决心脱离这个环境争取调到别的地方去。 e．自顾生活，不管周围生活环境是好是坏。 13．我对死亡的态度是： a．从来不考虑死的问题。 b．经常想到死，但对死不十分害怕。 c．把死看作是必然要发生的事情，平时很少想到。 d．我每次想到死就十分害怕。 c．一点不怕，认为自己死了就轻松了。 14．为了让别人对自己有好的印象，我的做法是： a．在未见面时就预先想好自己应当怎样做。 b．虽很少预先准备，但在见面时经常注意给人一种好的印象。 c．很少考虑应给人一个好的印象。 d．我从来不作预先准备，也讨厌别人这么掩盖自己的本来面目。 c．有时为了工作和生活上的特殊需要，认真考虑如何给人以良好的印象。 15．我认为要使自己生活得愉快而有意义，就必须生活在： a．关系融洽的亲属们中间。 b．有知识的人们中间。 c．志同道合的朋友们中间。 d．A 数众多的亲戚、同学和同事们中间。 e．不管生活在什么人中间都一样。 16．在工作或学习中遇到困难时，我通常是： a．向比我懂得多的人请教。 b．只向我的好朋友请教。 c．我总是尽自己最大努力去解决，实在不行，才去请求别人的帮助。 d．我几乎从不请求别人来帮助。 e．我找不到可以请教的人。 17．当自己的亲人错误地责怪我时，我通常是： a．很反感，但不吱声。 b．为了家庭和睦，违心地承认自己做错了事。 c．当即发怒，并进行争论，以维护自己的自尊。 d．不发怒，耐心地解释和说明。 c．一笑了之，从不放在心上。 18．在与别人的交往中，我通常是： a．喜欢故意引起别人对自己的注意。 b．希望别人注意我，但想不明显地表示出来。 c．喜欢别人注意我，但并不主动去追求这一点 d．不喜欢别人注意我。 e．对于是否会引人注意，我从不在乎。 19．外表对我来说： a．非常重要，常花很多时间修饰自己的外表。 b．比较重要，常花不多时间作修饰。 c．不重要，只要让人看得过去就行了。 d．完全没有重要性，我从不修饰自己的外表。 e．重要是重要，但我花在修饰上的时间不多。 20．我喜欢与之经常交往的人通常是： a．异性，因为他们(或她们)更容易相处。 b．同性，因为他们(或她们)与我更合得来。 c．和我合得来的人，不管他们与我的性别是否相同。 d．我不喜欢与家庭以外的人多交往。 e．我只喜欢与少数合得来的同性朋友交往。 21．当我必须在大庭广众中讲话时，我总是： a．会因发窘而讲不清话。 b．尽管不习惯，但还是做出泰然自若的样子。 c．我把这看成是一次考验，毫不畏惧的去讲。 d．我喜欢对大家讲话。 c．坚决推辞，不敢去讲话。 22．我对用相面、测字来算命的看法是： a．我发现算命能了解过去和未来。 b．算命人多数是骗子。 c．我不知道算命到底是胡说，还是确实有道理 d．我不相信算命能知道人的过去和未来。 e．尽管我知道算命是迷信，但还是半信半疑。 23．在参加小组讨论会时，我通常是： a．第一个发表意见。 b．我对自己了解的问题才发表看法。 c．除非我说的话比别人有价值，我才发言。 d．我从来不在小组会上发言。 e．我虽然不带头发言，但总是要发言的。 24．我对社会的看法是： a． 社会上到处都有丑恶的东西，我希望能逃避现实。 b．b．在社会上生活，要想永远保持正直、清白是很难的。 c．社会是人生的大舞台，我很喜欢研究社会现象。 d．我不想去了解社会，只希望自己能生活得愉快。 e．不管生活环境如何，我都要努力奋斗，无愧于自己的一生。 25．当我在生活道路上遇到考验(如参加高考、承担冒风险的工作)时，我总是： a．很兴奋，因为这能体现我的力量。 b.视作平常小事，因为我已经习惯了。 c．感到有些害怕，但仍硬着头皮去顶。 d．很害怕失败，常放弃尝试。 e．听从命运的安排。 □计分与评价 根据你的答案，对照计分表，计算自己的总得分。计分过程中，负分数与绝对值相等 的正分数可以相互抵消。这个总分就是你的个性成熟度指数。 计分表上每道题目的 5 个答案中，得分为正值的答案代表处理该问题时的合理做法。 得分越高，说明该做法越妥当，是个性成熟者的通常做法。相反，得分为负值的答案代表 了不妥当的中幼稚的做法，反映了个性的不成熟。因此，你可观察一下你在每道题目上的 得分，看看自己在哪些题目上的得分较高，自己在处理哪些问题上较为成熟和老练；自己 在哪些题目上得了负分数，自己在处理哪些问题时还不成熟，较为妥当的做法是哪一种。 经过这样仔细的分析，你可以看出自己处理社会生活问题的长处和短处，使自己尽快地成 熟起来。 评分表 总分 个性成熟程度 0 分以下 很不成熟 0-49 不大成熟 50-99 一般 100-149 比较成熟 150 分以上 很成熟 总分可以用来判断人整体的个性成熟程度。总分越高，说明你的个性越成熟；总分越低 ， 说明个性越不成熟，具体的个性成熟程度的划分，可看这张评价表。 如果你的测验总分在 150 分以上，这说明你是个很成熟老练的人。凡个性成熟的人，都 掌握一套行之有效的适应社会的方法。他们知道怎样妥善地处理个人所遇到的各种社会问 题。他们能准确地判断：处理一个问题，哪些方式是有效的，哪些方式会造成不良的后果 从而选择一种最佳的处理方法。他们常常成为别人讨教和仿效的对象。 个性成熟的人大多有丰富的经历，有大量过去失败的或成功的经验可供借鉴。但是，个 性成熟的程度并不一定与人的年龄成正比。如果测验总分在 100～149 分之间，这说明你 是较为成熟的人。在大部分事情的处理上你是很得体的。你能够很好地适应社会，建立起 良好的人际关系。 如果测验总分在 50—99 分之间，这说明你的个性成熟程度属于中等水平。你的个性具 有两重性：一半老练，另一半是幼稚的。还需要在社会生活实践中成熟起来。 如果测验总分在 0～49 分之间，这说明你的个性还欠成熟。你还不善于处理社会生活中 的各种问题和矛盾，不善于观察影响问题的各种复杂因素，不能准确地预见自己行为的结 果，还不能很好地适应复杂的社会生活。 如果你的测验总得分是负数，说明你还十分幼稚，处理社会生活问题很不成熟。你喜 欢单凭个人粗浅的直觉印象和一时的感情行事，好冲动、莽撞、不识大体。或者相反，即 遇事退缩不前，生怕出头露面，孤独而自卑。很容易得罪人，也容易被人欺骗，在社会生 活中到处碰壁，无法实现自己的理想和目标。这种状况与现代社会生活的要求很不适应， 你必须设法使自己尽快地成熟起 计分表 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 a b c D e -3 +4 -4 0 -3 -3 -2 -5 -4 +8 -2 -2 0 -1 -2 0 +10 +3 +8 -2 +6 0 +8 -4 0 +4 +2 +8 +4 -3 0 -3 +4 +8 -3 +6 0 -4 +8 +8 +10 0 0 +8 +5 +8 -2 +4 0 +4 -2 0 -4 -4 -4 -3 +6 -4 -3 -2 0 0 +8 -3 +3 +4 +6 +6 -3 +4 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 .. 0 +8 -1 -2 -2 -2 -1 -5 0 -3 +4 +6 0 0 0 +6 0 +4 +3 +8 -2 +8 +4 +4 -4 +8 0 +8 +8 -2 -1 +6 0 -2 -2 +8 -3 -3 -3 +2 +10 -4 0 -4 -4 -4 +4 +4 +4 +4 -4 0 +4 +10 -1
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人才招聘甄选工具大全素质能力测试-处理难题能力测验
处理难题能力测验 指导语：请结合自己的现实生活，认真回答下列问题。 1、 你和你的一位好友发生了严重的意见分歧，你的处理办法是： 1） 中断和对方的友谊 2） 迁就于对方 3） 请对方都熟悉的第三者做仲裁 4） 求同存异，暂时回避这个问题，以后在寻机交换意见。 2、 你的父母老是为了一些事争吵不休，你怎样对待? 1） 尽量少回家，眼不见为净 2） 支持其中一方 3） 运用你的影响，劝阻他们的争吵 4） 威胁双亲，如果再吵，就不认他们为父母 3、 逢年过节，你同家人在节日活动安排上意见相悖，谁也说服不了谁，这是你 怎么办？ 1） 赌气出走，不同家人在一起过节了 2） 同家人无休止得争论下去，直到对方向自己靠拢为之 3） 放弃自己的意见，接受家人的主张 4） 听听别人的意见 4、 你看不惯朋友的虚荣心，打算怎样对待他（她）呢？ 1） 听之任之，随他去 2） 逐渐疏远他（她） 3） 利用各种机会，开导对方，争取使对方的认识提高 4） 检查一下对方的虚荣心是否同自己有关 5、 你的两位顶头上司关系紧张，你夹在中间怎么做？ 1） 哪一位得势就倒向哪一位 2） 明哲保身，不闻不问 3） 谁对支持谁 4） 采取各种努力，缓和双方矛盾，改善工作环境 6、 当你对某一问题的正确看法被领导否定以后，你的打算是： 1） 同领导大吵一场 2） 消极怠工 3） 一如既往的认真工作，在适当时候继续向领导陈述自己的看法 4） 向上级反映，争取上级的支持 7、 某件错事，同你无关，但有人怀疑是你干的，你又和对策？ 1） 找怀疑你的人对质，准备同对方拉开脸吵架 2） 要求组织仔细调查事情真相 3） “以其人之道还治其人之身”，自己也散布不利于怀疑者的流言蜚语 4） 置之一笑，让时间来证明自己的无辜和气量 8、 你预计某件事的结果，不是得罪甲就是得罪乙，而甲、乙都是你的朋友，出 于工作需要，某件事又不能不作，这时你怎么办？ 1） 瞒着甲、乙偷偷把这件事作完，不让他们知道 2） 向甲、乙申明事情的性质，争取他们的谅解 3） 宁肯不考虑工作需要也不得罪甲或乙 4） 事先不向甲、乙说明，事后再向得罪的一方打招呼 9、 你和同事因种种原因产生了矛盾，你准备怎么办？ 1） 想办法整治他 2） 他不理睬你，你也不理睬她，他若主动理睬你，你也理睬他 3） 请别人周旋 4） 主动接近对方，争取矛盾缓解乃至消除 10、 当你工作中取得了成绩而遭到有些人的嫉妒时，你的办法是： 1） 从此以后不再冒失，免得被人嫉妒 2） 同嫉妒者反目成仇 3） 走自己的路，让别人去嫉妒 4） 一如既往的工作，又注意检查自己的行为 评分标准： 1 1、0 2、1 3、2 4、3 2 1、0 2、1 3、3 4、2 3 1、0 2、1 3、3 4、2 4 1、0 2、1 3、3 4、2 5 1、0 2、1 3、2 4、3 6 1、0 2、1 3、3 4、2 7 1、1 2、2 3、0 4、3 8 1、1 2、3 3、0 4、2 9 1、0 2、1 3、2 4、3 10 1、0 2、1 3、2 4、3 解释： 0-6 分，处理难题的能力很弱 7-12 分，处理难题的能力较弱 13-18 分，处理难题的能力一般 19-24 分，处理难题的能力较强 25-30 分，处理难题的能力很强
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人才招聘甄选工具大全素质能力测试-心理素质及能力测试题库
心理素质测试题 1．你骑车闯红灯，被警察叫住；后者知道你急着要赶路，却故意拖延时间，这时你 ——— a．急得满头大汗，不知怎么办才好 b．十分友好地、平静地向警察道歉 c．听之任之，不作任何解释 2．在朋友的婚礼上，你未料到会被邀请发言，在毫无准备的情况下，你——— a．双手发抖，结结巴巴说不出话来 b．感到很荣幸，简短地讲几句 c．很平淡地谢绝了 3．你在餐馆刚用过餐，服务员来结账，你忽然发现身上带的钱不够，此刻，你会— — a．感到很窘迫，脸发红 b．自嘲一下，马上对服务员实话实说 c．在身上东摸西摸，拖延时间 4．假如你乘坐公共汽车时忘了买票，被人查到，你的反应是——— a．尴尬，出冷汗 b．冷静，不慌不忙，接受处理 c．强作微笑 5．你独自一人被关在电梯内出不来，你会——— a．脸色发白，恐慌不安 b．想方设法自己出去 c．耐心地等待救援 6．有人像老朋友似的向你打招呼，但你一点也记不起他(她)是谁，此时你——— a．装作没听见似的不答理 b．直率地承认自己记不起来了 c．朝他(她)瞪瞪眼，一言不发 7．你从超市里走出来，忽然意识到你拿着忘记付款的商品，此时一个很像保安人员 的人朝你走过来，你会怎么办? a．心怦怦跳，惊慌不措 b．诚实、友好地主动向他解释 c．迅速回转身去补付款 8．假设你从国外回来，行李中携带了超过规定的烟酒数量，海关官员要求你打开提 箱检查，这时你会——— a．感到害怕，两手发抖 b．泰然自若，听凭检查 c．与海关官员争辩，拒绝检查 心理素质测试题答案：选 a 得 0 分，选 b 得 5 分，选 c 得 2 分 1.(0~25 分)你承受压力的心理素质比较差，很容易失去心理平衡，变得窘促不安，甚 至惊慌失措。 2.(25 分~32 分)你的心理素质比较强，性情还算比较稳定，遇事一般不会十分惊慌， 但有时往往采取消极应付的态度。 3.(32~40 分)你的心理素质很好，几乎没有令你感到尴尬的事，尽管偶尔会失去控制， 但惫自来说，你的应变能力很强，是一个能经常保持镇静，从容不迫的人。 进取心的测试 你会如何转告坏消息 题目：上司让你将某件事情转告给同事，但却是一件坏消息，你会怎么办呢？ 1.直截了当的说 2.尽量委婉的说 3.还是先保持沉默吧 答案分析： 1. 选“直截了当的说” 你具有较强的进取心，然而工作上容易粗枝大叶。 你目标明确，对于想做的事情会尽心尽力的去做。你有很强的策划能力组织能力以及 挑战精神，你很会推销自己，善于表达自己的观点，并使上司和同事接受你的观点。同时， 因为你有较强的进取心，所以能够很快的投入到工作中去，在紧张的工作中发挥你的才干。 另一方面，你不注重细节末节，总是把工作做得粗枝大叶。成果固然重要，但工作的过程 也应该引起重视，即便是多花点时间，也应该精益求精。 2. 选“尽量委婉的说” 你具有较强的合作精神，但是缺乏决断力。 你做事情习惯迎合别人的意见，很会体贴人，明白别人对自己的期望。对于不知的任 务，你会按部就班的去做。如果一项工作需要足够的努力和毅力，或者需要严格规章办事， 你就会如鱼得水。另外，你具有良好的沟通能力，能够在团队中发挥自己的才干。但是， 如果是一项需要自己放手去做，并且作出判断的工作，你就会优柔寡断。因此，你需要培 养自己的决断能力。 3. 选“还是先保持沉默吧 ” 你做事很专心，但缺乏进取心。 你不太喜欢在他人面前张扬自我，或许你觉得自己跟他人之间有一道无形的墙。这样 的你，耐得住寂寞，即使是自己一个人工作，也不会觉得痛苦，你会长时间专注于某件事 情，那些神秘细致的研究活动以及对独创能力要求高的工作，能够发挥你的才干。但是你 不太喜欢采取主动，不能很快的投入到一项工作中去，甚至会花费相当长的时间。因此， 你需要培养自己的行动能力。 测测你的包容力如何？ 有包容力的人能接受不一样的意见（见解、道德观、习惯、肤色、年龄、生活方式 等）。人往往以自我为中心，所以很难接受其他不同的看法。但实际上规范和社会生活规 则都是相对的。当初许多颇具价值的准则，今天看来已经毫无意义。因此，任何规则都不 应成为接受他人的阻碍。 包容力和自信心有密不可分的关系。自私又对自己没有信心的人，一遇到和自己 意见分歧的人，就有威胁感，所以失去包容心。 下面的问题可以测查你是否具有包容心。 1．你对那些同你观点不同的刊物： A、从来不看；B、如果碰到的话也可看看；C、看，而且还有特别的兴趣。 2．你最赞成下列哪种说法？ A、如果对犯罪行为惩办得更严厉一些，犯罪行为就会减少；B、社会的状况好一 些，相应的犯罪就会少一些；C、我认为了解犯罪者的心理最重要。 3．你会允许自己的子女同外国人结婚吗？ A、会的；B、不会；C、未经仔细考虑某些具体问题之前，是不会的。 4．当你的朋友做出你极不赞成的事时： A、你会跟他来往；B、你会把你的感受告诉他，但仍然和他保持友谊；C、你会 告诫自己此事与自己无关，同他的关系依然。 5．你多数朋友在性格上， A、都和你很相像；B、与你不同，并且他们之间也彼此不同；C、与你大体相同。 6．如果在朋友聚会时，自己的言论被某人强烈抨击，你会： A、感到很愤怒，与他争执；B、觉得他也不无道理；C、不把这事放在心上，设 法转移话题。 7．在外面玩的孩子害你不能集中精力工作时， A、你会因孩子们玩得快乐而高兴；B、你对他们发脾气；C 你会感到心烦。 8．有些上岁数的人喜欢大惊小怪或瞎操心，你对此的反应是： A、耐心地听；B、心烦；C、不一定。 参考答案 1、A4、B2、C0；2、A4、B2、C0；3、A0、B4、C2；4、A4、B0、 C0； 5、A4、B0、C2；6、A4、B0、C2；7、A0、B4、C2；8、A0、B4、 C2。 解释： 8 分以下：你是一位很有包容力的人，有能够充分考虑到别人的情况与立场，理 解他们的困难。你不在乎别人的意见和自己不同，能够容忍偏激和善变的意见。对别人来 说，你是受欢迎的，会成为所有人的好朋友。 9—24 分：你具备一定的包容力，基本上能理解和自己想法不同的意见，可以接 受新潮流、新思想。但当这些思想与你的信条矛盾时，你还会对其持怀疑态度。你需要注 意的是不要过分坚持自己的原则，原则都有一定的适用条件。需要仔细分析再做决定。 25 分以上：你缺乏包容力，排斥和自己不同的意见，希望所有人和自己的想法一 致。在别人的眼里，你可能是一个专横霸道、固执己见的人。如果你能试着关心别人的感 觉，倾听他们的意见，你会发现同人的交往会容易得多。 能力测试 (一)创造力测验 对于一个高层次的人才，我们常要求其具有革新精神；同样对于某些技术型人才， 我们也要求其具有创新精神。创造力对于今天这个瞬息万变的世界来说是最为重要的。因 此，心理学家早在 20 世纪 50 年代就对创造力进行了系统的科学的研究，并编制了一系列 的测验来测试创造力。以下是一组创造力测验。 1.请你把你所记得的树的名字写下来。 2.这张图可以代表哪些东西? 3.请你随便想一个字或念头，然后把你紧跟着联想到的东西写下来，接着再把那 东西使你联想到的第二个东西写下来，以此类推，你可以充分发挥你的想像力，注意联想， 至于这些联想是否有意义无关紧要。 4.尽你的想像力，把你所想到的白色柔软而且能吃的东西的名称写出来。 5.你能想像出一张褐色的纸有多少用途吗? 6.请你尽可能多地写出带有“火”字旁的字。 分析： 1.你所能想到的答案每个算 1 分。0～7 分创造力低；15 分创造力中等；15 分以 上则表明你的创造力很高。 2.你所能想到的答案一个算 1 分。0～5 分表明你的创造力低；6～10 分创造力中 等；10 分以上则表明你的创造力很高。 3.你所能想到的东西，每个给 1 分，两分钟之内你能想出多少个就得多少分。如 果你的得分低于 10 分，就表明创造力低；11～20 分创造力中等；超过 20 分则表明你能 力很高。 4.每个答案算 1 分。0～5 分表示创造力低；6～10 分中等；而 10 分以上则表明 你的创造力很高。 5.每个答案算 1 分。评分要计时，必须想想你有多快的反应，以便评估你答案的 创造性。包东西是一种反应；可如果你想到了用那张褐色的纸包多种东西，就应想到你除 了用它来包东西外，还可以有别的用途(如用来做成窗)，后者显得更富有创造性。每种完 全不同的用途可以多 2 分。0～5 分表明创造力低；6～10 分创造力中等；10 以上则表明 创造力高。 6.每个答案算 1 分。0～5 分表明你的创造力低；6～10 分创造力中等；10 分以上 表明你的创造力高。 如果你在这六个测验题中的平均得分是 20～40 分，这一个较好的中等分数；40 ～60 分表明你的创造力较高；70～80 分则表明你的创造力特别高。 (二)适应能力测验 请在下列各题所列备选答案中选择最符合你的一项。 1.遇到难题时，你 (1)毫不犹豫地向有关专家征求意见 (2)经常向熟人请教 (3)很少麻烦别人 2.当你选择衣服时，你 (1)总是固定在一种款式上 (2)跟随新潮流，希望合适自己 (3)在选定以前，先听取陪同的朋友或售货员的意见 3.假如你的朋友突然带来一个你最不喜欢的人到你家里，你会： (1)表示惊奇 (2)把你的感觉完全隐藏着 (3)暂时忍耐，以后再把实情告诉你朋友 4.你骑车去一个较远的地方参加社交活动，中途找不到路标，你 (1)赶快查自带的地图 (2)大声埋怨，不知何时才能到达目的地 (3)耐心等待过路车或有人走过时，问个清楚 5.对自己的某次失败，你 (1)只要别人有兴趣随时都会告诉他 (2)只在谈话时顺便说出来 (3)决不说，怕会被别人抓住弱点，对自己不利 6.当你知道将要有不愉快的事时，你会 (1)自己进入紧张状态 (2)相信事实并不会如预料的厉害 (3)感觉完全有办法应付 7.每次参加正式的考试或竞争，你 (1)常常比平时的成绩更好些 (2)常常不如平时的成绩 (3)和平时的成绩差不多 8.和别人争吵起来时，你 (1)能有力地反驳对方 (2)常常语无伦次，最后才想起如何反驳对方，可是已经晚了 (3)能反驳，但无多大力量 9.在嘈杂、混乱的环境里，你 (1)总觉很烦，不能静下心来读书 (2)仍能集中精力学习，但效率降低了 (3)不受影响，照常学习 10.必须在大庭广众面前讲话时，你 (1)因怯场，便不知所措或说话结结巴巴 (2)感觉虽然难，但还是想方设法完成 (3)侃侃而谈 11.碰到阻力或困难时，你 (1)经常改变既定的主意 (2)不改变既定的主意 (3)越有干劲 12.受到别人的批评，你 (1)想找机会反过来批评他 (2)想查明受批评的原因 (3)想直接听一下批评的理由 13.当情况紧迫时，你 (1)仍能注意到该注意的细节 (2)就粗心大意，丢三落四 (3)就慌慌张张 14.参加各种比赛时，赛场越激烈，群众越加油， (1)你的成绩越好 (2)你的成绩越上不去 (3)你的成绩不受影响 15.对团体或社会性的集会，你 (1)总是想领导讨论 (2)只有在知道讨论的题目时才参加 (3)讨厌在集会上说话，所以不参加 16.你符合下面哪一种情况 (1)不安于现状，总想改变点什么 (2)凡事只求“规范”，不办破格的事 (3)礼貌要讲，但事也要办 17.你同意下列哪一种观点 (1)为了深入地了解自己的国家，学习外国的东西是件好事 (2)外国的事与我们没有任何关系 (3)学习外国的东西比学习本国的东西更有兴趣 18.假如自己被登报时，你 (1)有点自豪，但不以为然 (2)很高兴，想让朋友也看看 (3)完全不感兴趣 19.为了给人留下好印象，你 (1)想方设法，并花一定时间考虑计划 (2)不特意去做，但有机会就利用 (3)根本不想在别人面前做这种事 20.你赞成下面哪一种说法 (1)只要是正确的，就坚持，不怕打击，敢于孤立 (2)在矛盾方面让一让，就过去了 (3)尽量求和平，把批评和斗争降到不得已的程度 说明：态度越积极，就表明你的适应能力越强。表明最积极的选项为 3 分，次积 极的选项为 2 分，不积极的选项为 1 分。如果你的得分为 40～60 分，就表明你的适应能 力很不错；得分为 20～40 分，就说明你的适应能力尚可；得分为 20 分以下，则说明你的 适应能力还需要大力加强。 (三)管理能力测验 管理能力是每一个公务员必备的重要能力，要在工作中不断地培养、积累自己的 组织管理能力。下面的测试题，请你根据自己的实际情况回答。你回答的“是”越多，就 表明你的管理能力越强。 1.有经常记录自己行动的习惯。 (1)是(2)否 2.经常出于效率上的考虑而更改计划。 (1)是(2)否 3.能经常收集他人的各种反映。 (1)是(2)否 4.实现目标是解决问题的继续。 (1)是(2)否 5.能经常思考对策，扫除实现目标中的障碍。 (1)是(2)否 6.事务上的联系、指示常常是一丝不苟。 (1)是(2)否 7.习惯于行动之前制定计划。 (1)是(2)否 8.能严格制约自己的行动。 (1)是(2)否 9.无论何时何地，都能有目的地行动。 (1)是(2)否 10.临睡前思考筹划明天要做的事情。 (1)是(2)否 (四)领导能力测验 做一下这个小测试，看看你更适合发号施令还是接受命令。 1.一个客户来到办公室又踢又嚷，想把每个人的头发揪下来。你怎么办? (1)你想是否该打电话给精神病院或公安局。最后，你情愿让其他人来提出解决方 法。你可不想因为别的事出了岔子而引火上身。 (2)你判断出该由谁来应付这情况。如果别人都不在，你会镇静地走向那个可能精 神错乱的客户。总得有人出面，不是吗? 2.团队工作需即时确定一个召集人。目前的问题是：“那么，谁将代表你们团队 呢?”——有人这样问。此时会出现的情况最 可能是： (1)你的同级别的同事们纷纷推举你来领导这个小组，你取得了压倒性的胜利。 (2)你马上将食指指向离你最近的人。最好是他或她，反正不要是我，对吗? 3.某大学职业顾问与你的上司接洽，需要请你单位某人作为嘉宾发言人，前往他 们的职业讲坛介绍你们的行业。你…… (1)立刻将手举得比房间里任何人都高。 (2)顷刻间将自己藏于桌子后。你的事情已经够多了。你肯定你的上司不会介意让 别人去做这种事情。 4.上司忽然决定将一个 VIP 项目委派给你，你将做的第一件事情是： (1)马上要求一套规章，然后排除万难竭尽全力地按章行事。 (2)你向上司问一个最后期限，请他做一些必要的说明，然后列出一系列自己该做 的事情。 5.当你在办公室的用餐区用餐时，发现你的两位同事正吵得面红耳赤。你…… (1)事不关己，高高挂起。 (2)找机会与他们谈一谈。 6.每天当你决定穿什么去上班时，你…… (1)用最新潮的服饰将自己打扮得最时尚。 (2)穿得像你的上司。 7.对于你，一个典型的工作日这样度过…… (1)对你的工作日如何安排有个大致的概念。你有一个工作清单，一系列的目标， 计划到每天、每月、每年。 (2)你到办公室，差不多刚好准时。你冲到自己桌前，处理目前看起来最紧急或最 重要的事情。 8.无论你如何卖命地工作，但 (1)你永远落在计划之后。你经常到了最后期限还未完成工作，不断要求延长期限。 (2)似乎永远觉得不够你干的。 9.在会议中，你常常…… (1)提问，做报告或提出建议。 (2)心不在焉。 10.当你接电话、做报告、回电子邮件及准备别的商务文件时，你…… (1)使它尽可能清晰明了、准确无误，并检查语法和礼仪是否规范。 (2)尽量使它像对话似的自然。你与人讲话和通信时随心所欲。 计算得分： 1.a—5 b—0 2.a—0 b—5 3.a—0 b—5 4.a—5 b—0 5.a—5 b—0 6.a—5 b—0 7.a—0 b—5 8.a—5 b—0 9.a—0 b—5 10.a—0 b—5 分析： 0～15 分你天生是块做领导的料。你的 LQ(Leadership Quotient 领导商数)在职 场里高高在上。你看起来是领导，感觉是领导，而且做着领导的事。你周围的人们也很清 楚这一点。 20～35 分你有领导的素质，但你崇尚在安全的范围内挥舞你的长袖。你能应付责 任、你能做决策，但你不想天天做这些事。既然你已身在半途，你可能愿意作为某些项目 的牵头人，但你必须确保该项目能让你有选择让贤的权力。 40～50 分你向往稳定的生活，而非有风有险。因此你更喜欢听从命令而不是发布 命令。你可充分发挥你的能力，在同事的权力斗争中充当和事佬。你是那个将你单位带向 成功的部队中的一员 (五)沟通能力测验 沟通交流能力无论在生活中还是工作中都十分重要。在生活中，它能帮助我们与 他人交流信息，建立友谊，促进合作；在工作中，它能保障各项工作的顺利执行。一个善 于与别人交流的管理者，可以让自己的设想被部下所理解与接受，因此能保证命令的可靠 执行，也可以得到部下的充分信任，让部门中充满团结协作的气氛。高超的沟通能力，是 管理者事业成功的基础和保障。 请阅读下面的题目，并根据自己的实际情况回答“是”与“否”。 1.我尽量少下达书面指示，多与部下直接交流。 2.我会定期与每位部下谈话，讨论其工作进展情况。 3.我每年至少召开一次总结会，表扬先进，鞭策后进，同时广泛征求群众意见， 让大家畅所欲言。 4.我经常召集部门会议，既讨论工作问题，又探讨一些大家共同感兴趣的问题。 5.当单位内出现人事、政策和工作流程的重大调整时，我会及时召集部下开会， 解释调整的原因及这些调整对他们今后工作的影响。 6.我经常鼓励部下畅谈未来并帮助他们为自己设计。 7.我经常召集“群英会”，请员工为单位经营出谋划策。 8.我喜欢在总经理办公会上将本部门工作进展公布于众，以求得其他部门的合作 和支持。 9.我在与人谈话时喜欢掌握话题的主动权。 10.我鼓励员工积极关心单位事务，踊跃提问题、出主意、想办法，集思广益。 11.我喜欢做大型公共活动的组织者。 12.我常在部门内组织协作小组，提倡团结协作精神。 结果分析(答“是”得 1 分，答“否”得 0 分)： 8～12 分：你表现得很好，善于与他人，尤其是与部下交流情况，促进互相了解， 因此能避免各种由于沟通不足所产生的问题。在原则问题上，你既善于坚持并推销自己的 主张，还能争取和团结各种力量。你自信心强，部下也信任你，整个部门中充满着团结协 助的气氛。 4～7 分：你比较重视将自己或上级的命令向下传达，但不太注重听取下级的意见， 认为众口难调，征求意见只会使问题复杂化。因此在你的部门内，虽然各项任务都能顺利 进行，但下属的意见不受重视。 0～3 分：由于你对交流能力重视不够，导致你距优秀管理者尚有一段不小的距离。 要知道，作为一名管理者，你有责任主动将充分的信息传达给下属，而不应让他们自己千 方百计寻找信息。 (六)团队精神测验 通常，人们认为这只是团队领导的事情，其他成员只需完成自己本职工作即可。 但事实上，在一个高效的团队中，每个成员都会主动执行上述行为。 以下测验能帮助你检查自己是否具有团队技巧。以下每一项都陈述了一种团队行 为，根据自己表现这种行为的频率打分：总是这样(5 分)，经常这样(4 分)，有时这样(3 分)， 很少这样(2 分)，从不这样(1 分)。 当我是小组成员时， 1.我从其他小组成员那里征求事实、信息、观点、意见和感受以帮助小组讨论。 (寻求信息和观点者) 2.我提供事实和表达自己的观点、意见、感受和信息以帮助小组讨论。(提供信息 和观点者) 3.我提出小组后面的工作计划，并提醒大家注意需完成的任务，以此把握小组的 方向。我向不同的小组成员分配不同的责任。(方向和角色定义者) 4.我集中小组成员所提出的相关观点或建议，并总结、复述小组所讨论的主要论 点。(总结者) 5.我带给小组活力，鼓励小组成员努力工作以完成我们的目标。(鼓舞者) 6.我要求他人对小组的讨论内容进行总结，以确保他们理解小组决策，并了解小 组正在讨论的材料。(理解情况检查者) 7.我热情鼓励所有小组成员参与，愿意听取他们的观点，让他们知道我珍视他们 对群体的贡献。(参与鼓励者) 8.我利用良好的沟通技巧帮助小组成员交流，以保证每个小组成员明白他人的发 言。(促进交流者) 9.我会讲笑话，并会建议以有趣的方式工作，借以减轻小组中的紧张感，并增加 大家一同工作的乐趣。(释放压力者) 10.我向其他成员表达支持、接受和喜爱，当其他成员在小组中表现出建设性行为 时，我给予适当的赞扬。(支持者与表扬者) 11.我促成有分歧的小组成员进行公开讨论，以协调思想，增进小组凝聚力。当成 员们似乎不能直接解决冲突时，我会进行调停。(人际问题解决者) 12.我观察小组的工作方式，利用我的观察去帮助大家讨论，小组如何更好地工作。 (进程观察者) 以上 1～6 题为一组，7～12 题为一组，将两组的得分相加对照下列解释： (6，6)只为完成工作付出了最小的努力，总体上与其他小组成员十分疏远，在小 组中不活跃，对其他人几乎没有任何影响。 (6，30)你十分强调与小组保持良好关系，为其他成员着想，帮助创造舒适、友好 的工作气氛，但很少关注如何完成任务。 (30，6)你着重于完成工作，却忽略了维护关系。 (18，18)你努力协调团队的任务与维护要求，终于达到了平衡。你应继续努力， 创造性地结合任务与维护行为，以促成最优生产力。 (30，30)祝贺你，你是一位优秀的团队合作者，并有能力领导一个小组。当然， 一个团队的顺利运行除了以上两种行为以外，还需要许多别的技巧，但这两种最基本，且 较易掌握。如果你得分比较低，也不要气馁，只要参照上面做法，就会有所提高。 不要对他人存在任何偏见，应该经常与人交流，取长补短，改变你拘谨封闭的管 理作为，使你和部下充满活力和热情 让你人气提升的一句话 心血来潮想买一张乐透试试手气，下列的号码之中，你会选哪一个？ A.16 B.40 C.01 D.27 E.33 F.09 答案分析： Ａ.「天真无法成为你的永久保护色！」 装无辜或许可以帮你逃离世俗的复杂，但可能撑不了多久；露出天真的笑脸或许可为 你争取一些特殊的机会，但可能迟早会被识破，应该多花一点心思在内涵的培养和精神的 提升，这样不只能提升人气，还会受到别人的敬重。 Ｂ.「放松心情体验，世界更开阔。」 每个人都对你负责任的态度感到佩服，这或许为你加了不少印象分数，但若从另一个 角度来看，也可能具有负面影响，只是你不自知而已。不要让自己一直处于战备状态，那 将抑制你的创意和幽默，敞开心胸，视野必定不同。 Ｃ.「理智不是残忍，而是清楚的意念。」 妥协久了就会助纣为虐，帮助多了就会姑息养奸，同情惯了就会失守本份……，不要 用滥情当做解读世界的唯一方式，因为你正在荼毒自己也在谋杀别人。试着彻底去了解一 个人的内心，而不要被虚伪的外表给蒙蔽了眼睛。 Ｄ.「柔软的身段往往是排除困难的妙招！」 你的脾气很硬，只要摃上了，不管有理没理，一定力拚到底，到最后只好自己收拾残 局。敢爱敢恨虽然不见得是坏事，但实在没必要把别人逼急、把自己逼上绝路，遇到状况 时只要肯多冷静一会儿、多思前想后一下就万事 ok 了。 Ｅ.「高处不胜寒，孤傲之后总是冷清！」 你散发着一种不可一视的气息，对自己很有自信，甚至到了刚愎自用的程度，在团体 里十分不讨喜。你认为这是鹤立鸡群的表现，但其实别人只是不想与你一般见识，并非你 真有多大能耐，还是学着谦冲为怀、内敛睿智些吧！ Ｆ.「急功好利，只会落得窘迫的下场。」 你的善良直率为你赢得好人气，唯有一个缺点就是做事太猴急了，老是这会儿做，等 会儿就要看成果，再加上好胜心强，总让人感觉过于莽撞，成事不足败事有余。建议你多 练习平心静气和计划谋略，才能得到更实质的肯定。 谁会在背后出卖你 社交测试题目：当别人用以下哪种形容词赞美你，会让你心甘情愿贴上这个标签，还 会暗自爽到不行呢？ 1.天生丽质 2.气质不凡 3.能力超群 4.八面玲珑 答案分析： 1. 选“天生丽质” 你总是和同性保持安全距离，不太会被同性出卖，可是和异性熟络过同性的你， 如果那天被人出卖，就是栽在男〈女〉朋友的手中，奉劝你对男〈女〉朋友的话，还是要 保持应有的判断力，不被牵着鼻子走，才能免于一场桃花劫。 2. 选“气质不凡” 其实你不太会被人出卖，因为你小心翼翼，不会让这些麻烦事发生在你身上，不 过亲人就是你的一大死穴，你对亲人授于信任，不过世事难料，人心真的也难测，容易被 亲人出卖或牵连，最后只好伤心又伤情啰。 3. 选“能力超群” 你是个聪明人，可是你要是被出卖，同事或是上司总是头号嫌疑犯，你个人能力 虽然强，但是也因此被同僚排挤，要是遇上心胸狭窄的上司，也会被上司设限防范，防止 有天你会取代他的地位。要学着适度内敛锋芒，小心应对。 4. 选“八面玲珑” 看似你在人际关系优游自在，不会招人妒，不像是会被出卖的倒楣鬼，但是你需 要注意的就是和你称兄〈姐〉道弟〈妹〉的死党，这些让你掏心掏肺的好朋友，因为熟知 你的弱点，也知道你不好意思对好友说 NO，在你不知不觉间，把你卖掉了。 闹钟与你的人际关系: 问题：明早要早起，担心自己不能按时起床，只好调好闹钟提醒自己，你会把闹 钟放在什么地方？ A、一伸手就可以关到的地方 B、放在耳边，吵醒自己 C、在听力范围内，越远越好 测试结果： 选择 A：你虽然很想拥有独立自主的坚强个性，而且凡事也表现出一副我自己来的潇 洒样子，但你非常在意他人的看法。也许对方说什么你不见得会照样去做，但是你总会征 询别人的意见。因为你总是觉得，听听问问并不会少块肉，还给别人一个面子，给自己增 加一些人际关系，何乐而不为呢？ 选择 B：你总是那么人见人爱！你非得将闹钟放在耳畔，才能觉得自己应该可以 按时起床，才能安心入睡。你可说的具有十分依赖他人的特质，答案也由于此特质，使你 拥有平易近人的性格，具有协调能力的你很容易就融入团体中。 选择 C：你在一个团体中大都能够自然发挥你过人的领导能力，但是要绝对小心， 别太嚣张，也你也是最容易成为众矢之的的那种人，你做事干脆，不喜欢依赖他人，热爱 自己。拥有自己独特的风格。根据统计，将闹钟放的愈远愈不是容易亲近。 测试你的工作状态是否及格 测试开始 许久没有背上钓竿了，今天如果正巧有伙伴一同去钓鱼，你会选择何处？ A、海岸边 B、山谷的小溪 C、坐船出海去 D、人工鱼池 测试结果 选 A：仍然是个讲究投资回报率的人，会以最少的资本追求最高的利润，很有生 意眼光，所以你会到海岸边去钓躲在岩缝里的小鱼，虽然体积不大，但是数量却很多。 选 B：你对工作企划有一套，眼光远大，能安排好一个月以后的行程，只可惜你 做事太保守，缺乏冲劲，不能专一地投入，不然你为何贪恋山谷的美景，而不把全部心神 投注在钓鱼上。 选 C：工作狂热症的代表，就像追求坐船时乘风破浪的快感一样，你是一股劲儿 地拼命，也就是说，拼命起来没大脑，你只能听指令行事，但是绝对不能让你规划，因为 你会急出脑溢血。 选 D：你只打有把握的仗，十足的现代人，有自信，会推销自己，商场上讲战术， 头脑冷静，但是你有点儿锋芒毕露，切记不要抢人家的功劳，否则会为你以后的失败埋下 伏笔。 成功心理倾向测试 回答下列每一个问题，并把反映你基本态度的答案记分。 A、非常同意 B、有些同意 C、有些不同意 D、不同意 1.快乐的意义对我来说比钱重要得多。 2.假如我知道这件工作必须完成，那么工作的压力和困难并不能困扰我。 3.有时候成败的确能论英雄。 4.我对犯错误非常严厉。 5.我的名誉对我来说极为重要。 6.我的适应能力非常强，知道什么时候将会改变，并为这种改变准备。 7.一旦我下定决心，就会坚持到底。 8.我非常喜欢别人把我看成是个身负重任的人。 9.我有些嗜好花费很高，而且我有能力去享受。 10.我很小心地将时间和精力花在某一个计划上，如果我晓得它会有积极和正面的 成果。 11.我是一个团体的成员，让自己的团体成功比获得个人的认可更重要。 12.我宁愿看到一个方案拖迟，也不愿无计划、无组织地随便完成。 13.我以能够正确地表达自己的意思为荣，但是我必须确定别人是否能正确了解我。 14.我的工作情绪是很高昂的，我有用不完的精力，很少感到精力枯竭。 15.大体来说，常识和良好的判断对我来说，比了不起的点子更有价值。 评分标准： 1.A：0B：1C：2D：32.A：3B：2C：1D：0 3.A：2B：3C：1D：04.A：1B：3C：2D：0 5－15 均为 A：3B：2C：1D：0 评估： 0－15 分：成功的意义对你来说，是圆满的家庭生活和精神生活，而不是权力和 精神的获得，因为你能从工作之外得到成就感，因此，可能不适合去爬高位，这个建议可 以帮助你专注在实现自我的目标上。 16－30 分：也许你根本就没想到去争取高位，至少目前是如此。你有了这个能力， 但是你还不准备作出必要的牺牲和妥协。这个倾向可以促使你寻找途径来发展跟你目标一 致的事业。 31－45 分：你有获得权力和金钱的倾向，要爬上任何一个组织的高峰对你来说是 比较容易的事情，而且你通常能办得到。 你会不会受到大家的敬爱 医学家又发表声明,发现一种新的科技可以治疗人类的某一种癌症病例,你觉得这项新医 学科技可以拯救哪一种癌症呢? 1、胃癌 2、骨癌 3、肺癌 4、食道癌 答案分析： A 你是为善不欲人敌个性,能够很了解你的人不多,只有和你非常熟识的人,才知道你 是一个面恶心善,做了好事也不会挂在嘴边的人,可以在到很老或死后,才会被子人发现你的 义行,而受到敬爱. B 你很随和,大家庭都喜欢和你在一起,没事的时候,找你聊聊八卦,谈谈心是最大的 享受,但是如果有事情找你帮忙,你却不一定有能力 ,所以你算是一个人缘好,但是还不至于受 到敬爱的人. C 要说你是一个受教育受人敬爱的人,还不如说你是一个令人敬畏的人,你有一股说 不出的威严,即使你没有特别大声说话或是生气,但是站在你身边,就能感受让人无法靠近的 气势. D 你是一个受人敬爱的人,不但是因为你的学识渊博,更因为人你待人和善,处处为别人 着想,所以当别人有难的时候,都会第一个想到你,在朋友们之中,你就是一个难得的好人. 测试你的职业潜质在哪行 旅行时在荒山野岭迷了路，这时天色已晚，你发觉附近只有一间小屋子，逼不得已只 好向主人借宿，可是屋主人夫妇却告诉你屋子的四个房间都闹鬼，一定要住下来的情况下， 你会选择哪个房间呢？ A.有个人头从窗外恶狠狠瞪着你睡觉的房间。 B.厕所会传来开关门声和女人叹息声的房间。 C.你一躺上床去床就开始摇晃不让你睡的房间。 D.半夜醒来看到一个无头鬼坐在床边的房间。 答案： A、你适合的工作多半拥有自己的专属空间。虽然挣的不多，但有稳定的 收入来源，而且比较固定，不容易被外界所影响。有人从窗外瞪着你代表来自于周遭对你 的不满和异样的眼光，在窗外代表不容易对你造成影响。例如老师的工作，不管你多么不 受学生欢迎，可是并不会轻易就丢了饭碗。其他例如公务员的悠闲工作也都可以归类于此。 B、你比较喜欢安静的工作，尤其是公司的主管人事或是其他幕后策划等的工作。厕 所会传来开关门声和女人的叹息声，代表你会受到来自于上级的压力或是主管的责骂。比 较起来，你宁愿整天待在办公室里吹冷气也不愿意到外面去忍受风吹日晒，其他诸如高科 技产业的技师或工程师，企业的网络工程师或是会计等也都是比较适合你的。 C、你适合从事活动性较强或业务类的工作，你的个性比较好动，整天坐在办公 室里怕是会憋出病来，你也不喜欢受拘束，所以你的职业也倾向于常常到外头走动的工作， 像保险推销员、房产经纪人等等。床开始摇晃不让你睡代表你做业务时，拜访客户常常会 遭到拒绝、碰壁。其他像是大老板的司机或是导游也都可以归于此类。 D、与人沟通是你比较擅长的，因此接近群众的工作对你来说不错。例如电视明星、 政府委员等需要群众支持的工作都算在内。无头鬼坐在床边代表这个人和你密不可分，可 是你又无法看清他是谁。就像棒球明星会累积一定的球迷，也靠球迷的拥戴吃饭，可是又 不知道谁是谁一样。其他像是公司的公关、便利商店的店员或是银行的服务人员也都比较 适合你。 你是一个好相处的人吗？ 以下四种热门影集类型，哪种最能吸引你呢？ A:带有专业知识（如法律或医学类） B:爆笑喜剧类 C:都会言情类 D:悬疑推理类 答案分析： 选择 A：你的好相处指数是 20 分你对他人和对自己的要求都很高，让人跟你相处 时心理压力颇大，但其实你是刀子口豆腐心，有理时以理沟通最有效，不然就用软功坦然 认错，再大的事情也会变成小事。 选择 B：你的好相处指数是 70 分你容易被仗势欺人的家伙压迫，总是屈居下风。 不过，虽然被利用的感受不好，当时气归气，但过一会儿你就能淡忘掉，并不会影响对他 人的信任感。 选择 C：你的好相处指数是 30 分粉红色有明显的“性”含义，代表着恋爱与性爱。 你所追求的是一场热恋，即使自己已经上了年纪，也期待能再有一场轰轰烈烈的情。 选择 D：你的好相处指数是 99 分在冲突发生时，活在自我世界的你，常会令别人 为之气结。“装死”是你的绝招，因为看淡世事人情，所以闪躲冲突炮火，企图转移对方 的注意力，就是你面对冲突的态度。 趋吉避凶的同事关系 如果有一天你在山中迷路了，远远的好像看到车灯的东西向你接近，你希望它会是什 么呢？ A.普通的小汽车 B.摩托车 C.出租车 D.大卡车 答案分析： 选择 A：工作上你还是比较喜欢独善其身(不是说你不合群)，只是你的态度不会偏向重公 或重私，凡事只会以自己的立场为出发点，所以工作上你不一定强调尊卑或是完全舍弃这 种观念，相反的，你会选择当时适合用什么，就选择用那套说法！ 选择 B：其实工作没有必要弄得这么紧张，大家就不能像一家人一样，无私的互相帮忙吗？ 这是你的想法，所以在平时，你就很在乎大家在工作中的互动关系，下班没事就会一群人 跑去玩，只要大家交情够，说起什么事来都很方便了，不是吗？ 选择 C：你是个做事只看成果，不看人情的人，虽然平常也可能也和同事打打闹闹的，但 是一旦扯上公事，公就是公，私就是私，绝对没有混淆的道理，所以同事或是在底下的人， 一定要做好自己的事，至于攀关系，还是全免了吧！ 选择 D：“大个”又好用，就是你用人的标准，基本上你不会太去强调对方有没 有脑子(其实没这么夸张)，只是你会希望他是什么都愿意做，而且又不会有心眼的人(太聪 明就会玩花样，就是你最顾忌的)，至于艰难的事，还是由你来劳心劳神了吧！
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人才招聘甄选工具之行为面试经典行为面试题目(认知能力）
经典行为面试题目（认知能力一） 四、认知能力：介绍九个最常用的胜任力及其相应的面试题目 1、信息搜索 定义： 信息搜索是指有强烈的好奇心，为了解更多的人、事物或特殊议题，而花费力气去获得更 多的信息。 操作定义： a、对问题的形成原因及相关信息很感兴趣，喜欢深入探讨； b、借由探知一系列的问题，针对矛盾之处，不断挖掘真正的解决之道； C、侦查未来可以使用的潜在机会或多样的信息； d、对于获得的信息会亲自去求证是否真实； e、为了了解问题，能够运用系统化的方法来收集信息。 行为面试题目： a、请给我讲讲你最近为完成某个项目而遇到的收集信息方面的困难。 b、你有没有过由于没能获得有效的信息而作出错误的决定或采取了不当的行为的经历？ 当时的情况是怎么样的？ c、虽然我们每天都会获得大量的信息，但真正有价值的信息却不多，你是如何辨识信息是 否有用的？请举一个你在这方面做的不太成功的例子。 d、为了核实你所获得的信息是否准确，你都会做哪些工作？请讲一个印象深刻的例子。 e、有没有这样的情况：由于你的关系网很广，你能够获得别人得不到的信息？ f、我们的每个决定都是建立在获取一定信息的基础上，你是否遇到过找不到相关信息帮你 作决定的情况？当时是如何处理的？ 2、分析思维 定义： 分析思维是指能够将问题情境细分成较小的部分，或逐步探究问题的内涵的一种分析能力。 操作定义： a、按照重要程度设定先后次序； b、有系统地把重要任务分成可处理的小部分； c、找出几个事件的可能原因或几个可能的行为后果； d、预料到会有什么障碍，并事先设想下一步的方案； e、利用分析技巧找出多个解决方案，并衡量每个方案的价值。 行为面试题目： a、请告诉我你所分析过的最复杂的问题是什么，结果如何？ b、请讲一个你所做过的最能反映你的分析能力的项目或任务。 c、有没有遇到过这样的情况：当团队面对一个难题束手无策时，你帮助大家理清思路，找 到了解决办法，具体讲讲当时的情况。 d、请谈谈你最近的工作思路。 e、当你面对一个复杂的局面时会如何处理？请举一个具体的例子。 f、请回忆一个最近解决的较难的技术问题，你是怎样解决这个问题的？ 3、概念思维 定义： 概念思维是指通过综合各部分，拓宽视野以理解情境，找出情境背后的联系，找出复杂情 境中的关键或潜在问题的思维方式。 操作定义： a、使用“经验法则”、常识或过去的经验，分辨问题和情况； b、看到现在的情况和过去发生的事情之间的重大差异； c、恰当地应用并修改复杂的已知概念或方法； d、从不相干的领域当中找出复杂资料内的有用关系。 e、能够准确接受他人所要表达的概念，并运用不同的表达技巧轻松地指出不同概念间的 差异； f、具备想象力，能够从不相干的事情中找到共同点，将其组合成一个新的概念。 行为面试题目： a、有时候解决问题需要一些想象力，要从繁杂的线索中找到共同点，请讲一个你在这方面 的经历。 b、过去的经验和常识对于我们解决问题很有帮助，请你回忆一个利用过去的经验出色解 决工作上的难题的经历。 c、请讲一个你能够从其他领域找到思路，帮助你解决面临的难题的例子。 d、请讲一个你所遇到过的最难解决的问题，当时你是如何考虑的？采取了哪些行动？ 4、系统思维 定义： 系统思维是指在分析和处理问题时，根据客观事物所具有的系统特征，从事物的整体出发， 以大局为着眼点的一种思维方式。 操作定义： a、始终从整体来考虑，把整体放在第一位，而不是让任何部分凌驾于整体之上； b、系统分析各部分和各环节中复杂的因果关系，注意系统内部结构的合理性； c、为了使一个系统呈现出最佳态势，从大局出发来调整或是改变系统内部各部分的功能与 作用； d、善于排除干扰，抓住问题的关键，清晰地把握思考与决策的方向和目的； e、能够摆脱以往经验的束缚，打破思维定势，建立开放性的思维方式，跳出现有框架， 创造性地认识和解决问题； f、工作中能够做到整体与部分的统一，即能考虑到有力因素，也要考虑到负面情境发生的 可能性及应对方案。 行为面试题目： a、请讲一件你处理过的最为复杂、烦琐的任务或项目。 b、有些工作会涉及多个部门，包括多个环节，请谈谈你在这方面的经验，举一个你印象 最深刻的实例。 c、请描述一个你从战略的角度分析问题，提出系统的解决方案的经历。 d、在做决策时，我们常常会有多钟选择，请谈谈你会如何选择，举一个你认为最艰难的 决策经历。 e、有没有这样的经历：为了整个组织或公司的利益，你不得不放弃自己部门或个人的利 益？请详细描述一下当时的情况。 f、我们在工作中面对的问题总是纷繁、复杂的，请谈谈你是如何迅速排除干扰，发现问题 关键的？举一个你认为最成功的例子。 5、演绎思维 定义： 演绎思维是指能够把原理、概念等应用到具体问题中，发现问题内在的各种关系，并制定 对策的一种思维方法。 操作定义： a、倾向于把问题或事物分解成小块来理解； b、从系统的角度出发分析各个小块间的关系，把各部分联系起来； c、能够发现问题潜在的复杂性，对困难有前瞻性，能提前考虑该采取的对策。 行为面试题目： a、工作中的很多问题非常复杂，可能会有多个潜在原因，或有着错综复杂的关系，请讲讲 你在这方面印象深刻的一件事。 b、在面对复杂问题时，我们常常会有多个可能的行动方案，你是如何做出决策，并对潜 在的困难做好准备的？请举一个具体的例子来说明。 经典行为面试题目（认知能力二） 四、认知能力：介绍九个最常用的胜任力及其相应的面试题目 6、归纳思维 定义： 归纳思维是指能够发现那些不明显的事物的规律或关系，从个别的、具体的问题中总结出 规律的一种思维方法。 操作定义： a、通过运用过去的经验、常识和基本规则，能够很快确定问题的关键所在； b、对信息进行分析，发现其模式或趋势，并与过去的经历相比较； c、能够运用创造性的、概念化的或归纳性的推理方法对问题进行分析，确定其关键点； d、为解决问题，能够创造出新的概念或规则。 行为面试题目： a、请举一个你能够把一般性的原理或其他知识推广到工作中，解决了具体问题的例子。 b、当工作中遇到新问题时，你是如何运用自己的知识和经验来解决问题的？请举一个具 体的例子。 7、业务知识技能 定义： 业务知识技能是指对工作相关的各种知识精通了解，并能延伸、利用和传播给别人。 操作定义： a、采取行动让技术和知识不落伍； b、通过探索自己所从事的领域以外的食物展现好奇心； c、愿意协助他人解决技术问题； d、上课或自修与工作相关的新的学科； e、积极在公司内部传播新技术。 行为面试题目： a、请回忆一下你有没有这样的经历，你应用一些自己学习到的新知识到工作中，帮你更好 地完成工作任务。 b、当你掌握了一种新的知识或技能时，你是如何帮助公司内更多的人了解和应用这个知 识的？请举例说明。 c、请将一个其他同事遇到工作中的难题，找到你来帮助他解决的例子。 d、在你遇到的各种工作难题中，有没有自己无法解决的？当时的情况是怎样的？你都做 了什么。 e、请详细介绍以下你解决得最成功的工作中的难题。 f、有时随着工作职责的变化，要求你了解和掌握新的知识和技能，请谈谈你在这方面的经 历，当时最大的困难是什么？你是如何客服的？ 8、创造性思维 定义： 创造性思维是指能够运用想象力，产生原创性和突破性想法的思维过程。 操作定义： a、对各类信息、新动态和新发展持开放的心态； b、能够把表面上不相关的事实放在一起，从而形成新的看法； c、展现出崭新的思考方式，愿意挑战传统的假设和方法； d、提出全新的、独到的观点或见解； e、敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法； f、积极营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。 行为面试题目： a、请谈谈最近两年你在工作中主动实施的一个新方法。 b、随着科技的迅速发展，企业对创新的要求越来越高，请讲述你是如何促进企业创新氛 围的形成的？你所采取的最有效的措施是什么？ c、请举一个事例来说明你是如何打破常规，用新的方法来解决工作中的难题的？ d、请讲述一次你发现传统方法的不足，尝试新的解决问题的方法，并取得成功的经历； e、请谈谈在新产品开发方面你印象最深刻的一件事。 f、请讲讲你在创新方面遇到的最大的困难是什么？当时的情况是什么样的？你是如何处理 的？ 9、问题解决能力 定义： 问题解决能力是指准确清晰地定义问题，收集相关信息并提出有效地解决方案的能力。 操作定义： a、掌握问题的复杂性，并对问题所涉及的各种关系有所认知； b、是问题为挑战和提升基恩能够、能力的机会； c、能偶预见到特殊行动的结果； d、提出异议、对不同观点进行争论； e、用有效的方法、严格的逻辑和方法去解决困难问题； f、为了答案探寻各种有效的资源； g、不停留在最初的答案上，看得更深入，关注被人忽略的方面。 行为面试题目： a、请回忆一次你必须要去探索问题的深层原因的经历，当时是如何做的？ b、请讲述一个你发现问题，并提出有效解决方案的例子。 c、请讲这样一个经历：你经过慎重地思考才做的一个决定或解决的一个问题，你当时都做 了什么？ d、请谈谈你到目前为止最难解决的问题，当时你是怎么考虑的？如何做的？ e、请回忆一次这样的经历：在解决一个问题时，你的方法比其他人的更有效。当时你都 做了什么？怎么考虑的？ f、请讲一个最近两年你认为自己解决的不太好的问题或难题，当时的情况怎么样？你都做 了什么？
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