人才招聘甄选工具之结构化面试-招聘专员必备《HR结构化面试题库大全及解析》
HR 面试方式与技巧系列 HR 结构化面试题库大全及答案解析 （招聘专员必备手册） 第 1 页 共 52 页 目 录 第一章 面试开始提问 第二章 教育背景提问 第三章 工作经历提问 第四章 能力提问 第五章 最近一体工作提问 第六章 进攻性提问 第七章 闲聊式提问 第八章 结束性提问 附：考官面试操作技巧 第 2 页 共 52 页 第一章 面试开始提问 一位成熟的面试官会不失时机的向求职者提出一些极具开放性和探索性的问题，以确定待聘职位的 最佳人选。让我们来看看下面这些我们再熟悉不过了的问题吧！ Q1“你能简单地谈一下你自己吗”？ 这个问题，说它是面试问题的始祖，一点都不夸张！这个“始祖”级别的问题就像一艘华丽的破冰 船，在求职者不停的自诉的同时，为他们提供了一个绝好的探究对方心理的机会。因此，它以很高的频 率出现在众多面试的前三个问题当中。 下面一段话，是一位刚刚走出大学校园的求职者，我们分析一下，从他对此问题回答中，可以判断 出的能力特质在申请一个初级销售员职位的时候，对这个问题的回答： 应聘者：“在读大学四年级的时候，我认真的考虑了我将来的就业方向。最终，我觉得，我自己非 常适合销售这项工作。无论是在大学学期中，还是假期里，我都做过不少兼职零售的工作；而且我发现 非常喜欢这种和陌生人打交道的工作。（说明他勤奋，且具有一定的工作经验，对销售这项工作有热 情。）但是，我也逐渐了解到，零售业毕竟还是有它的局限性。因此，我开始阅读一些关于其他销售方 式的书籍，并且开始对顾问式销售产生了浓厚的兴趣。我太喜欢这种面对面的向客户推荐你的产品的工 作方式了！（掌握新理念，再次体现了对这项工作的热情。）于是我开始寻觅这样的公司，并将努力为 之工作。我觉得，只有在这样的公司中，我才能深入的学习和锻炼推销这项为众多业务员们所擅长的本 第 3 页 共 52 页 领（踏实好学）。于是我来到了贵公司，因为在我了解了贵公司的管理模式和职员培训程序之后，我觉 得在这样一家公司中工作，一定能让我已有的热情转化成出众的工作效率（态度积极）。我很擅长和形 形色色的人打交道，我想，这不单单是我擅长说，更因为我很擅长听。（他至少知道一个优秀的销售员 的素质要求。）我觉得能让贵公司对我的工作前景有些担心，恐怕只有这样一个问题了，那就是，我作 为一个非工科学生，能否胜任销售贵公司高科技产品的工作。我想在这个问题上，贵公司技术研发部门 的大力支技的一定会弥补我的这个小小的不足。在此，我倒是真的很想了解，贵公司在这方面都采取了 哪些措施了呢？（有学习动力。）” 与之类似的问题还有： 你觉得自己有哪些与众不同之处呢？ 如果让你自己选择五个词来形容一个你自己，你会选择哪些呢？ （杨文五项——上进、坚韧、正义、农民、秉赋） 按照十分满分的原则，给自己打一个分好吗？ 你自认为你的个性是什么？ 在这类问题中，作为我们面试官，实际上在寻求类似以下几个问题的答案： 我凭什么认为你是这个职位的合适人选呢？ 你比在你之前参加面试的几个人有哪些优势呢？ 你能为公司做出什么其他人无法做到的贡献呢？ 在某些情况下，我们也可以试着采用一些稍微带有挑衅性质的问题，以使对方明白，他竞争的职位 非常抢手，同时也可以利用紧张的气氛来检验一下对方在某种压力下对一般问题的反应能力。这毕竟比 让他们泛泛的自我吹嘘要好得多。 Q2“你的好朋友（大学同学、导师、老板、父母）会怎样形容你这个人”？ 也有一些面试官们喜欢让求职者描述一下自己的最要好朋友，并谈谈自己有哪些地方是和他（她） 不同的。这样的问题是来自于一种未被证实但却比较合理的说法：既然你们是最好的朋友，就应该有许 多共同之处的。而你在描述你的好朋友的时候，你往往不经意的流露出许多你们的这些共同之处，无论 是优点还是缺点，而这些东西在你描述你自己的时候，尤其是缺点，是一定不会说给面试官听的。除此 之外，我们还可以问问求职者的大学同学、导师或者老板们对他的看法，这会帮助我们了解对方在特定 时期的表现的。有经验的面试官往往还会问一下对方父母对他的看法，这可以帮助我们从一个侧面了解 对方是在一个什么样的环境中长大的，也可以从中看出对方的发展前景究竟有多大。 Q3“从今以后的五年时间里，你都计划做些什么”？ 通过类似这样的问题，我们可以了解到求职者的个人打算是否与我们公司的短期发展目标相一致。 对方是在寻求一种迅速的职位提升还是打算踏踏实实的工作呢？他所要求的薪水我们可以接受吗？随着 第 4 页 共 52 页 对方的日益成熟和工作经验的日益增加，他的工作目标、工作动力和简历中描述的还一样吗？如果我们 录用了他，这会对他的工作前景有什么样的影响呢？他还会继续不断进取、不断汲取新知识、新技术吗 其实毋庸多言，每一个求职者都希望能得到面前的这个职位。但是，为了不给面试官留下一个“贪婪” 的印象，一般的求职者比较谦虚的开始他的回答： “哦，这当然取决于我在下一步工作中的表现和同事们为我提供的机会了。”随后，他才会稍稍的 流露一下本意： “正如我刚才所说，我在我从前所有的职位上都显示出了出众的领导能力。因此，我非常自信我会 在新的职位上不断进取，挑起更重的担子的，这很适合我。我喜欢建立并管理一支队伍，为它制定目标 并且为了实现这个目标而不懈努力。这让我很有成就感！”实际上，这样一个普遍的回答已经代表了一 切。每个人都想要得到更多——更多的下属、更高的权力、更大的势力范围、更优厚的待遇。其时此时 ， 我们也完全可以顺其自然的再问几个小问题，进一步明确对方的目的。比如： 能谈谈你最近领导的一个项目小组吗？ 能谈谈你的这个项目小组最近承担的一个项目的完成情况吗？ 假设我告诉你，我们公司现在的业务增长只是表面的，而你可以尽你所能来改变这种状况的话，你 会去做什么？你觉得你会用多长时间来改变这种状况？此时，一般的求职者会认真的回答你的问题。如 果他拒绝给出类似的进一步问题的答案。我们也因此无法将他的短期目标和公司的短期目标相比较了。 我们也可能会得到一些不切实际的回答，这显然表现了对方不成熟的一面。一个理智的求职者是不会这 样做的，他会对在公司中升迁的时间有一个大致概念，而不会一开始就去期望能在两年之内升任为公司 总裁。但是我们的面试官要切记，雄心勃勃和充分自信永远不是一件坏事。我们也曾有过许多成功的例 外，不要因此而否定一个人。人材应该理智，应该抛弃一些不切实际的想法，面试中要分析这一点。否 则他也许会在日后的工作中让他周围的同事们感到些许不安的。除此之外，我们还可以向求职者提出类 似“你对未来的长期打算是怎样的？”“你最近为自己确立了什么新目标了吗？”的问题，以更好的从 对方的回答中找到我们所需要的关于对方目标计划的信息。 Q4“如果给你一个在弹指间改变自己某方面性格的机会，你会首先改变什么？” 一个诚实而又比较聪明的求职者可能会给出我们下面这样的回答：“在我读大学期间，我曾经因为 拖拉的毛病而吃了不少苦头。但是我后来改正了这个缺点，因为在考试一周里面开夜车几乎要把我搞疯 了！但是我不得不承认，我现在有时候还是犯这个老毛病。但我也在时时提醒着自己，因为我比谁都了 解这个毛病给我带来的痛苦。”一般来讲，求职者是不会把和工作密切相关的缺点（比如协作能力差） 暴露给面试官的。一般说给我们的，都是一些无关痛痒的缺点。类似的问题还有“能谈谈你生命中最令 人你骄傲的事情吗？”“能讲一下这辈子做过的最令你后悔的决定吗？”一般来讲，前面的一个问题比 较受求职者的欢迎，至少这是一个能让他讲述一些自己好的方面的问题；后者就不尽然了。 第 5 页 共 52 页 Q5“能描述一下你的管理思想吗？” 我们希望在面试中了解，求职者是否具有领导并发展员工、合理分派工作和薪水的能力（除非面试 官本人是一个独裁政治的卫道士）。注意那些把自己说得过分极端；或者是一个十足的独裁者；或者是 一个没有主心骨的随波逐流者。也要小心那些工作狂，那种为了一时的成功而不惜巨大代价的人。我们 期望的回答可以是： “在我个人看来，管理是一种能借助于他人力量完成工作的策略，而管理者的工作则是为手下的职 员提供资源和环境，以便他们能够更高效率的工作。在我作为经理的工作历程中，我的管理模式往往是 组建一个个小组，根据职员们的工作表现，合理的给他们分配工作。并且，我会赋予职员们在一定范围 内权力，使他们在工作中能够替自己做主，我发现这是一种行之有效的办法。” Q6“对您来讲，成功意味着什么，什么是您期望的成功？” 如果一个求职者心中的成功，无一例外与工作相关的话，我们不禁要怀疑，他是否还有属于自己的 生活；反之，如果他喋喋不休的向你讲述他所有的个人欲望的话，我们也不禁要怀疑他是否会为公司的 工作而不懈的努力呢？下面是我们期望的回答： “我很喜欢管理一个设计小组。从多年的工作经历来看，相比我自己亲手设计来讲，我觉得我更适 合于去和其他的设计者打交道。而且，和我的其他同行相比，我的一个优势就是，我还可以很好的了解 生产制造部门的需要。因此我想，成功对我来讲，就是领导其他的设计者们，高效的开发出能够很快投 入到生产线中的产品来，当然了，管理这样一个部门给我带来的丰厚利益，也让我有机会在假期去旅游 买好的房子，这也是我期望的成功！” Q7“对您来讲，失败又意味着什么？你有怎样的失败？” 虽然这是一个比较不愉快的话题，但是，利用这个问题，我们面试官们可以细细的琢磨一下求职者 所犯过的错误，更能借助于这些错误，窥探一下对方的内心。他的回答诚实吗？他是否有勇气去承担责 任呢？他是否对自己犯过的错有一个清醒的分析呢？他是否愿意、有决心去改正这些错误呢？ 上面，我们面试官很可能会向求职者们提出一些开放性的问题。这些问题的目的，就是给求职者一 个陈述自己的机会，给我们自己一个深入观察对方的机会，以便于明确下面将要得出问题的方向，更迅 速、更准确的把握求职者的信息。 第二章 教育背景提问 Q8“你都参加过哪些课外活动？” 第 6 页 共 52 页 我们寻求那种勤奋、自信、自立、诚实、有激情、有充沛精力的人才，有着出众的解决问题能力、 良好的团队精神的人，一个为了达到既定的目标而愿意克服重重困难的人，这些可以通过提问课外活动 来体现。一般来讲，一个擅长多项体育运动甚至参加过类似的俱乐部活动的应聘者；或者是参加过一些 政治社团的应聘者，会给面试官带来很好的印象。而我们一般来说，不会垂青于那些只专注一项运动或 是一门课程的人，无论他们在这一方面上取得了多少成绩。 一个把自己过多精力放在课外活动上而忽略了自己学位课程的人，通常可不是一个优秀的人才。同 时，一个不断改变自己兴趣爱好的求职者，往往也很难让我们相信他不会在不久的将来失去他对现在工 作的兴趣。类似的，我们还可以问对方“你选择课外活动的标准是什么呢？”“你最喜欢你参加过的哪 一项课外活动呢？”等等。从中，我们要把握他选择、决定事情的准则，并且由此考虑他能否在工作中 做出令我们满意的成果来。 Q9“你为什么选择你的这个专业？你觉得在大学中，你最喜欢的课程是什么？” 一位学艺术的毕业生可能会更多的把注意力集中在向你描述，他在某些课程中是如何很好的发展了 某项技能的。比如他的协作能力、分析和解决问题的能力、辩论能力、口表能力和交际能力，尤其是和 面前的这份工作密切相关的技能。我们还要着重注意一下对方的选择这个专业的原因，是因为学习这个 专业比较简单吗？是因为他的某些爱好导致他选择了这个专业？还是因为他在选择专业之前，就冷静的 分析了社会形势，而估计这样的专业在将来一定会有发展前景才选择了它的？此外，我们有理由觉得， 一个能在自己不喜欢的课程中拿到高分的人，是很令我们敬佩的。虽然他不喜欢它，但还是尽自己的努 力去把它完成好。我本人在面试中是很欣赏这样的人的。谦虚更是一种求职者必备的美德，不尊重自己 的导师，抱怨实验室条件太差，甚至面试时就希望自己能够以一个高薪开始他的工作生涯，这一般会让 面试官们不太愉快。相反，“我了解我目前申请的这个职位要去做很多繁杂的工作，但我相信，每一位 从事这个职位的人都会从中学到不少的东西！”这也许是一个不错的回答，不是吗？如果他曾经改变过 专业，那一定要好好的问问他这方面的问题，看看是什么原因让他做出这样的改变。是过去的专业太难 了？还是他想在新的专业中多认识一些女孩子？这个问题的答案也许会帮助我们更好的了解他。 Q10“你为什么要申请一个和你专业无关的职位呢？” 生活并不总是像我们计划得那样，特别是在年轻的时候，发展方向的变化也是常见的。这种尴尬的 变化实际上每个人都会遇到，包括我们的面试官们在内。因此我们应该明白，在当今的工作市场上，职 业的转变是很普遍的，一个人所从事的职业与主修专业不同并没有什么好奇怪的。所以，在发展求者有 着类似的问题的时候，我们要心平气和的去对待，而不应该从一开始就对对方报以怀疑的态度。比如说 我们可能会遇到一个求职者，申请一个零售经理的职位，而他的专业却是地质学。如果他解释说：他已 经认真考虑了自己的个性与职业目标间的联系。比如，喜欢与顾客接触、喜欢营销的竞争本性、喜欢零 售业所要求的种种管理职责——总之，自己已经很清楚了，这就是自己想要做的职业。如果他对你报以 第 7 页 共 52 页 惭愧的微笑：“今年地质学领域的招聘职位只有 42 个，而我没能得到其中的任何一个。”很诚实的回答 啊！此时，作为我们面试官，要有一个把握：对方是否真正回答了我们的问题。不错，我们不排斥改行 但是，他能够将花费了整个大学时间学习的本专业技术很好的应用于眼前这份工作上吗？如果你认为他 还没有能够很好的阐述这些问题的话，而且我们还对他感兴趣的话，就继续追问下去。要知道，这可不 是在刁难人家，而是给对方充足的机会来证明自己。这很重要！ Q11“假如明天你就要开始大学生活，你会选择什么课程？” 从这个问题的回答中，很能看出求职者是不是一个能够客观评价自己的人，是不是一个积极进取、 善于开创未来的人。看看他是否能够看清，自己应该在课程选择上做何调整，才能够适应面前这份工作 如果面对一个销售经理的职位，需要掌握一些关于市场营销、会计学和统计学方面的知识，那么，对方 能够清楚自己应该选修一些这些方面的课程吗？一定程度的坦白是好的，一个能够客观评价自己的人， 是不惮于承认自己花费了一定的时间后，才找到自己真想要学习的课程。而且他会把这个问题看作是一 个良好的机会，向面试官阐明，自己所学的那些课程虽然与所申请的这个职位毫无关联，但是对自己的 个人全面发展却极有价值的。但是，对自己现在的主修专业，辅修专业进行一段长篇大论，恐怕是无法 得到大多数面试官的欢迎的，这会让我们觉得对方在考虑问题上有不分轻重之嫌。“我仍会选择同样的 课程，但这次会及格的。”这显然就是一个对自己不负责任的回答了，我们会无一例外觉得，这位先生 实在是一个没有什么大追求的人。 在这个问题上，我们要明白我们在给对方机会向我们证明，他知道要想胜任这个工作究竟需要什么。 如果他能够理解这个意图，我们就应当会得到他会选修更多的与申请职位密切相关的课程的答案，而不 是听到他想抓紧时间多学习一些中国古典文学的消息。 Q12“你在学习中这到了什么？” 没有人会相信，一个刚刚走出大学校园或者刚刚进行完研究生论文答辩的人，会在短时间内在工作 中取得较大的成功。职业培训和工作经验对于提高一个人的工作能力是非常必要的。因此，面对一个工 作经验相对缺乏的应届毕业生，我们面试官要搞清楚，对方是一个有多大培养价值的人。通过类似上面 的问题，我们要基本了解，实习经历，尤其是与对方所申请的职位密切相关的实习经历，是怎样补充对 方在学校仅仅接收书本知识的不足的，而且要看看对方是否也清楚的意识到这一点。实际上每个求职者 都应该明白，在某些需要严格实习的领域，缺少实习经历对申请是非常不利的。 Q13“你哪些课程的成绩不尽理想？为什么会出现这样的情况？你认为这会影响你在此项工作中的 表现吗？” 其实在对方提供的简历中，我们应该清楚的从成绩单上看出对方成绩的不足之处，因此这个问题的 提出往往是有所指的而不是盲目的。如果一个求职者，所有的会计学相关科目都没有通过而又要申请一 个会计职位的话，他显然是太不明智了。其实往往我们面对的不是这么不明智的人，而是在一些与申请 第 8 页 共 52 页 职位相关的选修课程上，或者一两门主修课程上有过不光彩记录的人。其实我们并不苛求求职者的每一 门课程都要在 80 分以上。我们所要的。其实只是他对这个问题的解释。“我觉得可能是我在其他的专业 课上花费了太多的时间了吧！”或者“据我所知，我的这门课程和我所申请的工作似乎没有什么关联， 更何况它又是我的选修课程。”甚至“因为过多的课外活动而导致的这门专业课的失败，但我觉得，一 些有收获的课外活动要远比这个重要的。”都可以认为是合格的回答，因为这表明，他们能够认清自己 也能够认清自己所申请的工作到底需要哪方面的知识。 类似的，我们可以问：“你觉得一个人的成绩能很好地衡量他的能力吗？”“你为什么没能得到更 好的成绩？”“你的成绩为何如此不稳定？”“是什么导致了你大三这一学年成绩的下降呢？”总之就 是说，成绩出现了不让人满意的情况，就应当有一个合理的解释。立起信心了。在本章中，我们讨论了 应该如何去面试一个刚刚走出大学校园的求职者。大学课余时间的活动经历，力求从这些信息中确认对 方是不是一个可塑之才，是不是能够完成公司交给他们的任务，而不要把过多的精力放在质询对方在大 学时候的不光彩经历上，毕竟年轻人还很需要我们的宽容嘛！ 第三章 工作经历提问 作为我们大部分面试官来讲，我们会很自然的问及求职者先前的工作经历，这也是正常的。我们理 所当然的会认为，对方的过去是未来表现的序幕。如果在他的内心深处有某种晦暗的性格缺陷，那么这 种缺陷必定在过去的经历中已然显现出来。一个应聘者，告别了母校，或者在十年以前，或者就在上个 星期，他都做了什么呢？本章，我们来关心一下该如何去从对方的回答中获取关于这方面的信息。 Q14“谈谈你最近担任的三个职位。你做了什么？你做得好吗？谈谈你的上司还有你的工作伙 伴。” 我们要明白，设计这个问题的部分目的，在于考察应聘者捕捉矛盾的能力，对方能否对庞杂的资料 进行扼要地归纳总结。具体的说，能否给出一个对过去 3 年、5 年、10 年甚至更长时间以来工作经历的 总体概括。这个问题，或者其他与之类似的问题，就是给对方一个机会，将干巴巴的简历转换成别人大 脑中鲜活的印象，并且评价应聘者的经验和技能在多大程度上符合目前这份工作的要求，同时为我们更 进一步的问询建立一个参照物。因此，知道把自己的经验技能与面前这份工作的要求联系起来，以拥有 第 9 页 共 52 页 相关经验技能为自豪，并且能够扼要、连贯、积极地做出回答，列举出一些显而易见的进步趋势，例如 升职、加薪、管理范围扩大，管理水平提高等等，是可贵的。相反，不礼貌的反问“您究竟想知道些什 么呢？”，可能会最令我们面试官恼火的事情了，至少我是每次都报以“就是我刚刚问你问题的答案 啊”回答的。同时，一些和简历不符的回答，也应该引起我们的注意，比如我就曾经不止一次的遇到过 面试者声称自己在某段时间里一直在某公司工作，而他的简历却告诉我他在那段时间里一直在另外一家 公司谋生的情况。面对这种情况，我们应该及时的指出并要求对方给出解释。这虽然在很多情况下会让 对方汗颜（这是我们在面试中所不主张的状态），但却是必要的，毕竟我们更加需要忠诚！下面是我的 一位朋友的一段亲身经历，从中也许我们能看出来，面试中的不诚实会给面试官带来怎样的印象。 在大学毕业后 5 年时间里，他一心想做个全职作家，但结果仅仅是填饱肚皮而已。为了使自己免受 饥饿的困扰，他唯一的办法就是打一些短期的兼职工（经常是同时做两到三份），同时疯狂地写短篇小 说、剧本、屏幕剧，向报纸和杂志社投稿，最后开始写书。他总共从事过多少份不同的工作？连他自己 都不清楚了。有些只做了一两天，有些几个月，几乎没有超过一年的。而他的履历上却记载有他在商业 协会工作过两年，因为他当时的上司允许他撒个小谎，将这份半年的兼职工作说成是一份全职工作，并 且可以说他在这个岗位上工作了 5 年。可是，在他申请他梦寐以求的一家大型杂志社主编的职位时问题 出现了。在对方询问他的工作经历的时候，他便用长达十分钟的时间，高兴的夸夸其谈他曾经如何做过 大量工作。但随后，几乎同时地，两个人都恍然大悟，显然我的这位朋友是不可能得到这份主编的工作 了。事后他对我说：“我们友好地告别了，但我感觉自己像一只刚刚被人从泥坑里捞出来的小狮子狗一 样可怜。” 与此同时，我们面试官们要注意对方说话的语气。抱怨老板、下级或者是同事，都是一个人不负责 任的性格的体现。因此一个从思想上企图责备他人的应聘者往往不会给我们留下好印象，即使不是自己 的错，也不应该去责备别人，这不是积极的工作态度。我们还可以问对方，为什么没有得到升迁，甚至 为什么会被降职，看看他能否给出清楚简明的解释。这是考察对方能否正视自己不足的一个机会。 Q15“你最喜欢的工作是什么？为什么呢？” 对于一个聪明的应聘者来说，哪怕他最喜爱的职业与目前这份工作在很多方面相去甚远，他也会解 释说自己已经由于某些原因而改变了原来的想法，目前自己申请的这份工作才是最适合他的。相反，一 个不很明智的应聘者，却总是在不经意间暴露自己所真正想做的工作，不管他的申请的职位是什么。比 如： “在 WNSD 工作的时光，是迄今为止我最难忘的。轻松、不拘束，也没有人监督。我可以自由地做 自己想做的事情，没有人干涉。一个星期我通常只需要 20 个小时，就可以完成我份内的工作，剩下的时 间就由我自己来分配了。我可以写点东西，或者想一些有意思的新鲜点子。” 这听起来似乎是一个合乎情理的回答。但是，如果他申请的工作，是在一家组织严密而又刻板保守 第 10 页 共 52 页 的公司里，给 4 个精力充沛却总是要赶时限的、每周加班 10 小时的交易人做助理的话，这样的回答似乎 就显得太无知了。如果应聘者的上一个工作有许多旅行的机会，而我们眼下的这一个没有，或者他的上 一个工作任务多种多样，而我们眼下的没有，或者他的上一个工作任务多种多样，而我们眼下的这一个 却缺少变化，我们都不认为这事问题。但是如果他的回答完全无视眼下这份工作的要求，我们就有理由 认为，他对这份工作缺乏了解，或者他根本就没有认识到把过去的工作经历与公司的需要结合起来的重 要性。这样的面试者，是注定要被判成“不及格”的！ Q16“能谈谈你所遇到过的你认为最最优秀的上司吗？最糟糕的呢？” 在我作为面试官的经历中，平心而论，我希望应聘者以前的上司，是一位能够关心他的生活、帮助 他的学习与成长、监督他的工作进展并且在必要的时候慷慨地给予信任的上司。但是如果事情不是这样 的话，我也是不喜欢对方责备他的上司的。如果他真的那样做了的话，只会让我怀疑他是否具有与别人 正常交往的能力。比如说，一位应聘者指责他的上司“偏袒”，那么我往往会想，为什么他的上司会更 喜欢其他职员而不是他呢？如果他抱怨上司总是监视他，我就会想，这是否意味着他通常不能按时按预 算地完成任务，所以才让人不信任他呢？有人就曾经对我说过下面的一段话： “你知道，我一直在努力的研究如何更好地向我的客户们推荐我上一家公司的产品，但是我的上司 却从不买我的账，因为他本人从来没有做过这些事情。他似乎认为我做的每件事都是错的，而且经常把 我从我工作得不错的职位上调走。我花费了大量的时间填写一些无聊的报告，在会议上检讨我为什么从 来没能完成那些不现实的销售额。我真的希望我的新上司不要在这个问题上打扰我。” 这段话让我对他产生了极差的印象，因为我觉得他可能会对他的每一任领导都会有不同程度的不满 类似这样的应聘者，我建议各位面试官们代表公司拒绝他。 对于后一个问题，当然，谁都会有自己印象中最最糟糕的上司，但是如果能把上司的缺点放在一个 积极的背景中去讲述，就是难有可贵的了。比如他会说他的上司“吝惜知识”，借以显示出他本人求知 的愿望。同样，他也许会说他的经理不善于协作，借于暗示他希望能够在一个凝聚力的团队中工作。这 样的回答，确实会让我对他的好感倍增，因此也往往会垂青于他们。 Q17“假设现在回到过去，你会做些什么来改善你与上司的关系？” 这里，我就要看看应聘者能否从过去与上司相处的不和谐的事情中，首先找出自己做法的不当之处 “当然能”——一个足够聪明的应聘者会立刻抓住这个我们抛给他的救生圈，并收此借题发挥。他会说 过去的工作经验，使他从那以后能够更好的接受批评，更好的理解上司所承担的压力并能够更加准确地 预见他们的需要。“不，根本不可能跟那个不说话的家伙相处。他以我们的痛苦为乐。要是能收拾他， 那可就太棒了！”这样的回答，基本上已经说明了一切了：我们面前的这位先生，真的不值得我们留下 来，因为他从来没有设身处地的为他的上司考虑过问题，对他以前的上司是这样，对他未来的上司也会 一样。 第 11 页 共 52 页 Q18“你最难忘的成就是什么？” 我们要找出答案是，应聘者心中最最看重的东西是什么？他最看重的东西和我们公司的这个职位有 关系吗？我曾经面试过一个多年从事秘书工作的就聘者，打算改行，到我们公司广告部来工作。她被问 题时，却详细讲述了她为了市场部门编写广告的经过。这确实吸引我有注意力。虽然我知道，相对于其 他有着多年从事广告工作的竞争者来讲，她的条件确实不占任何优势。但她却让我相信她最看重的，正 是我们公司这个职位所需要的。如果不能够做到这一点的话，就是说如果一个多年从事广告工作的应聘 者，最看重的却是她在某次兼职销售员工作中的成就的话，我们将有理由将他拒之门外。此外，应聘者 如能够进一步思考为什么他会取得这些成就的话，我们就更应该重视这个人了。例如这样的回答： “我停下来倾听顾客的需要，而不是一味的试图卖掉它们。” “我意识到我需要了解更多的知识，因此我参加了一个税务研讨班。” 从类似的这样的回答中，我们可以看出，对方不是盲目地横冲直撞，而是经过深思熟虑后才向目标 迈进的。通过经常审视自己的缺点，他能够更好地找到克服他们的方法。相比“我终于做到按时起床、 按时上班了、”“尽管我每天都要工作，我仍然成功地在一个星期内把上司的所有信件打完了。”之类 的回答，我们还有什么理由不选择这些能够很好的分析自己的人呢？ Q19“你的职业生涯中最大的失败是什么？你采取了什么方法来避免类似的错误发生？” 要记住，面试官们并非牧师，所以不要让你的应聘者像做忏悔一样坦白自己所有的缺点、失足、罪 行。无论是对应聘者，还是对面试官，那都将是十分愚蠢的做法。但是我们同样不欢迎把自己吹嘘得完 美无缺、从没有经历过任何失败的人，这样轻浮的情绪对我们的公司是很不利的。对此，聪明的应聘者 会选择折衷。他们往往是只承认自己的一个弱项或者一次失误（那种让人听起来不会反感的），但造成 这个失误的责任看来并不完全在他。然后他会去讲述自己是怎样克服缺点以确保不再失误的。例如下面 的回答： “我什么都想自己负责，但我正试着通过把更多的工作委派他人来解决这个问题。” “我是急性子，不喜欢耽搁。所以我尽力去把更好地理解一个产品问世所必须经过的各个阶段，这 样在将来我就会正确对待上市过程中的迟滞了。” “我已经认识到我是个工作狂。我正通过阅读有关如何安排时间的书籍来改善自己的状况。”我们 要看他是否已经认识到症结所在，并能提供具体的实例来显示他是怎样把失败转化为成功的。也有人勇 于承担所有责任——尽管他并不是主要负责人，这有点圆滑，也说明了自信，需要具体分析。要知道， 有些不足之处只要稍微换个角度看，就可以认为是优点。要从对方诚实的回答中，发现对方身上的优点 因为我们面试官的职责，是正确的评价面试者，而不是要不断的设下圈套去淘汰对方。不会圆滑至少说 明对方的朴实。但是，诸如拖拉、懒惰、三心二意等人品方面的缺陷，往往就是不可原谅的了。 类似的，我们还可以提问对方，“你最大的弱点是什么？”、“你所做过的最糟糕的决定是什 第 12 页 共 52 页 么？”、“请说说你到现在为止还不能克服的最大难题是什么？”总之，一个好的面试官会基于应聘者 对上述问题回答继续探查、深入、深入、再深入。例如，如果他说他最大的弱点是不敢委派别人，因为 他觉得由他自己处理似乎会更快更好，我们就可以进一步的问他，“那您能否告诉我，上一次应该委派 别人但你却没有委派时发生了什么？你还会这样做吗？现在你是否改变做法了呢？”这样的询问可以帮 助我们了解应聘者的性格：他会怎样面对压力、失败或者成功？他个人判断成功或失败的标准是怎样的 他在多大程度上愿意承担责任，尤其是当决策失误，但却并非因他而起的时候？由此，我们将更好的判 断对方，从而更好的为我们的公司做出决定。 Q20“你在你的每一个职位上，都能够很好的管理你的职员们吗？” 在多数公司中，升职就意味将会有更多的职员。因此，对于每一个申请管理类岗位的应聘者，我们 都应该对其进行更为仔细的提问，以便能够更好掌握对方的性格特点、技术特长以及其他潜能，更好的 为公司在高级职位人选的确定上把好关。一般情况下，具有一定的实践管理经验的应聘者，往往会被认 为是比较成熟的因此而更有竞争力的，无论在他的管理生涯中，他的下属们是否这样认为。所以，几乎 所有的应聘者会对我们上述问题给出一个十分肯定的答案，因为谁都明白，这肯定会得到面试官们初步 的好感的。但是这时候，作为我们面试官，可不能够被这样千篇一律的回答所蒙骗了，因为毕竟不可能 有那么多出众的管理者出现在我们面前。如果对方能够清楚的告诉你，他在某某时期在某某公司工作的 时候，曾经领导了多少职员，并对他们的工作能力做以下评价的话，我们一般认为这样的应聘者是真正 具有管理经验的人；相反，有一些就聘者偷梁换柱，向你描述了不少他在一些和工作无关的活动——比 如一些志愿者活动中如何如何地“组织”职员们的事情，而非“领导”二字的话，这显然就是一些管理 经验不甚丰富的管理经验的应聘者，还要进行进一步的观察。做管理工作需要接触各式各样的人，他们 具备多种应变能力吗？他们愿意通过不断学习去补充自己在管理方面的知识吗？他们愿意正面的评价他 们手下的职员的能力吗（如果我们得到的是“他们根本什么都不会做，我真后悔给了他们那么高薪水” 之类的回答的话，我们就应该好好的考虑一下对方的资格了）。总之对于这些申请公司中管理职位的就 聘者，我们应该更加细致的去分析对方，不能向公司输送一个不合格的管理人才。 Q21“能谈谈你觉得自己不喜欢和什么人接触吗？” 在一次面试中，我向一位应聘者提出了这个问题，而他的回答非常令我满意： “不久前，我和我的前任上司也讨论过这个问题。他对我说，我这个人性子太急，实际上真是这样 的，我真的是无法忍受那些拖拖拉拉的项目。那简直是在浪费生命！但我的上司告诉我，如果给世界上 每个人都打一个分数的话，你会发现，世界上是由许许多多的“ C”等人组成的，而不是“ A”等和 “B”等。我希望每个人都是“A”等和“B”等，是不切实际的。因此，当然我直到现在还很难和那些 做事拖沓、不抓紧时间的职员很好的相处，但我觉得我已经变得比以前有耐心多了。”他果真和他的前 任上司谈过这个问题吗？我不知道，也没有必要去知道。他这段话的言外之意，他作为一个才能出众的 第 13 页 共 52 页 人，没有理由去因为等待那些“普通人”而浪费时间，大有“燕雀焉知鸿鹄之志”的气魄！这段简短的 回答，切中要害，让我看到了他积极进取的性格特点，也最终让我在众多竞争中选中了他。有些应聘者 非常草率，一听到这个问题之后，就毫不犹豫的做出一些非常大众化的回答，比如“脾气暴躁”或者 “唐突、鲁莽”的人。这样的回答，毫无所指，过于泛泛，会让我们觉得他这个人实际上不具备一个领 导者所必须具备的敏锐的观察和客观分析周围人和事物的能力，更淡不上具备客观分析自我、总结自我 的能力了。类似的，我们可以问对方，“你觉得自己最大的弱点是什么？”甚至“你觉得你周围什么样 的人很难和你融洽的相处呢？”通过这些问题的回答，我们可以从正面了解应聘者在以往的工作中的人 际关系状况，更可以从侧面了解应聘者的性格特点和分析解决问题的能力，从而更加深入的了解对方。 Q22“你认为我们最有力的竞争者是哪家公司？” 其实这个问题不是属于本章中的问题，但是很多面试官，包括我在内，都很喜欢把这个问题放到面 试中比较靠前的位置。因为通过这个问题的回答，可以很好的看出应聘者究竟是否在应聘之前对我们公 司甚至同行业做过比较细致的考察。对于一件难事。至于考察的应聘者来讲，指出在同行业中我们公司 的竞争对手应该不是一件难事。至于考察细致的程度，就要看对方能否进一步从产品结构到管理机制等 等方面，分析一下我们公司和其他竞争对手各自的优势和劣势所在了。其实平心而论，这些东西并不能 说明应聘者是否符合所申请职位在各方面上的要求。但是可以肯定的是，一个对这个问题做过深入调查 的人，却可以一下子抬高自己在面试官心中的印象，为下一步的面试打下良好的基础。相反，虽然对于 上面问题的一个干巴巴而又冗长的回答，是一个危险的负面影响。 Q23“你是一位做事情有条理的人吗？” 这个问题的目的显而易见——我们就是想知道对方是不是一位做事情井井有条的人。不要以为每个 人都认为做事井井有条是一个优点，的确有一些人觉得把办公桌整理的那样整齐是一种讨厌的洁癖。从 对方的回答中，看看他在时间安排、责任分派、需求评估和项目进度规划等等方面的一贯做法。如果时 间允许的话，还可以问问他是否认为这些极具条理性的安排，会一直给他的工作带来更高的效率。但是 要注意的是，不要过于极端。极端的邋遢肯定是不好的，过分的循规蹈矩，只知按时间表做事而毫无随 机应变能力的人，我们一样是不欢迎的。我们还可以用一些具体的问题来代替上述直白的问句。例如 “能形容一下你办公桌的布置吗？”，甚至“能告诉我你的档案柜中前几个文件夹的内容吗？” Q24“你认为自己的时间安排合理吗？” 时间观念的强弱，很能反应一个人的性格。我们需要时间观念性强的人，因为在时间面前，他们是 主动者，因此也将是受益者。我们这个问题的目的，就是要考察一下对方是不是一个“走在时间前面的 人”，是不是一个善于安排自己的时间表，善于规划不同轻重程度的任务的人。 “每天早上，我都把自己每天要做的事情列在一张纸上，并且在一天中随着工作的进展，不断的更 新他它。” 第 14 页 共 52 页 “我很喜欢和我的同事们交往，但是在某些需要我在某些工作上集中精力的日子里，我就会为自己 在每天都安排一个固定的时间，一个拒绝任何外界干扰的时间。这样我就可以高度的集中我的精力以高 效的完成工作了。” “我几乎每次都是按时完成任务的。但是，当由于某些因素使我实在无法在规定时间里完成的话， 我也会在最短的时间里以最快的效率弥补上去。我是从不宽容自己的拖欠的。如果遇到类似这样的回答 我想我们应该对应聘者的时间观念有了一定的信心了。” Q25“你是如何看待当今瞬息万变的世界的？” 当今世界确实是一个瞬息万变的世界，商业领域更是这样。为了在竞争中不被淘汰，各个公司都必 须不断的根据当前的形势对公司做出相应的调整，调整自己的技术流程、产品结构或者是管理方式。这 就要求公司内部的职员们也能迅速的做出调整，以适应公司的变化。因此，这个问题的目的，是要考察 一下应聘者是怎样看待变化是的世界。有下面这样一个回答： “前一段时间，我所在的公司决定在互联网上为自己建立一个“虚拟店面”的主页，而我就是这个 项目的负责人。在一名网页设计员的协助下，要在 8 周之内将公司的这个计划付诸实现。其实在此之前， 我本人对计算机和互联网技术一无所知，因此我觉得，公司之所以信任，让我来负责这个项目，大概就 是因为他们了解我这个人的适应能力和学习能力非常强。于是我们开始了工作。我们仔细分析了这个项 目，给出了几套可行方案，并最终确定下来其中最优的一套，并着手开始实施。我和一个我以往从来没 有接触过的传媒打了足足两个月的交道。在我们的“虚拟店面”投入使用的第二个月里，公司的销售额 比上年同期增长了 7%！” 通过这个回答，我们不难看出，对方不仅仅是一个能够去适应变化的人，更是一个喜欢变化并且愿 意在变化中学习，不断丰富自己的人，而这正是我们所需要的人。一个不求变化、墨守成规的老古董， 是无法适应这个时代的。 Q26“你一般是怎样做出重大决定的？” 这个问题的答案，实际由于各个公司情况的不一样，我们所期望得到的答案是不尽相同的。比如说 在一家航空公司招聘机长这个职务时，我们更愿意听到对方是一个忠实于仪表数字的人，是一个精确的 按数字办事情的人。而在一家风险投资公司招聘业务经理的时候，他们可能更希望看到对方的灵性和直 觉。 “当我面对一个十分重要的决定要去做的时候，我往往会向其他人讨教，尽量把所有可能发生的情 况都考虑进去。但是最终，还是需要我一个人来最后敲定的。”一点都不错，一个人的职位越高，就会 有越多的决定需要他亲自来做，也就会有越多的责任需要他来担负。（这是所谓的“高处不胜寒”？也 许吧！）因此，应聘者是否善于作决定同时又敢于负责任的人，是我们考虑是否录用他的一个非常重要 第 15 页 共 52 页 的因素。紧随上面的问题，我们还可以具体的问一下对方，“你能谈你的上一个重要决定吗？”之类的 问题，以加强在这方面对对方的掌握。 Q27“你在压力下还能够很好的工作吗？” 这个问题的目的也是“溢于言表”的，但你会发现几乎每个应聘者都会告诉你“当然了”。真的都 是这样吗？前面我们已经提到过类似问题的区分方法了。看看他能不能给出一些具体的例子来证明自己 吧。比如说一些赶期限的例子。但要注意，这些不得不风风火火的事情，是因为他自己的懒惰拖沓而造 成的吗？如果是的话，我们觉得这样的做法是得不偿失的。再试着问对方一些细节的问题，“能给我讲 一个你在压力下犯过的错误吗？”等等。因为你问题的细节化，实际就是在追问下给对方造成一些无形 的压力。看看对方是否有些紧张？是否有回答和简历不符的地方？这可以帮助我们淘汰掉那些不能够在 压力下很好工作的应聘者。 Q28“你能够事先估计到事情的困难所在吗？还是直到这些困难出现了之后才对它们做出反应？” 优秀的管理者应该在问题出现之前就准确的估计到它的存在，而不是等到这些问题已经反映在公司 出现金融赤字之后再去采取措施。举个例子，我曾经接触过一个销售经理，他每周都要求他的手下根据 上周的销售情况对下一周的销售做出预算，同时将预算与上周的不同之处向他汇报。之后，他将每周的 预算报告给整个公司，无论是生产部门还是市场部门。一年后，他们公司的销售额一路飙升，在同行业 中跻身三甲。因此，通过应聘者对这个问题的回答，我们面试官们要清楚的知道对方是不是符合这方面 要求的人。 Q29“如果可以重新开始你的职业生涯，你将有哪些选择与现在不同呢？” 我们主张采用一些假设性的问题，因为这可以给应聘者充分的发挥余地，同时考察他们解决问题的 能力。从这个问题的回答中，我们首先要看出，对方是否对自己的工作历程甚至教育历程有一个清楚的 认识。进一步，我们可以看出，对方是否十分热爱他现在或者说他要从事的职业。如果给他一个机会， 他仍然选择这份工作的话，也许他就是真的很喜欢这个职业了。此外，在应聘对于自己工作历程的回顾 中，我们可以看出他是不是一个好学、上进而又能够客观评价自己的人。有些人会由于自己在某个工作 中没能很好的学习到某些东西而后悔不迭，也有些人直到十年之后，还不知道自己在第一份工作中没能 得到提升，全是因为自己的坏脾气。 “其实我一直非常遗憾我没能从事销售工作。我曾是一位编辑，并且也算是比较喜欢那项工作吧。 但是，从我接触市场的第一天起，我才发现这才是我真正喜欢的东西。我真的是迫不及待的想要翻开我 事业的新一页了！”从这样的回答中，我们不难看出对方对销售行业的热情，因此不会去恶意的在我们 面前贬损那份工作。这是很难得的真诚！类似的，我们还可以问，“你觉得自己在选择工作上，最大的 失误是什么？”答案的分析方法是一样的。 Q30“你是喜欢自己单枪匹马干工作呢，还是更愿意和同事们合作？” 第 16 页 共 52 页 类似这样的问题实际上是没有一个确定的答案的，只有我们面试官们根据各自公司的具体情况，来 判断应聘者的性格是否符合我们的要求。比如，在招聘产品推销员的时候，对方希望能和几个人合作来 做这项工作，对我们来说，反而是一件麻烦事——难道还必须给他配上几个帮手不成？相反，如果我们 在面试一个希望尽快进入到公司的项目研发小组中去的应聘者的话，我们就必须要求他具备良好的与同 事们合作的素质了。你可以自主的选择你的朋友，但可能无法选择你的同事。因此，适应同事并能够迅 速地与之合作的能力，在类似的研发部门是非常重要的。 我的一位面试官朋友，曾经主持过一次招聘一家出版公司生产部经理职位的面试。我们知道，在出 版公司中，生产就意味着排版印刷。因此，在生产部中，都是一些我们平时很难接触到、动作迅速得令 我们难以想象的人。所以我的这位朋友在面试过程中也格外注意应聘者的协作能力。下面是最终胜出者 对他的这个提问的回答： “我们大家都知道，管理出版公司中的校对人员和排版人员是一件非常不容易的事情。在以往的工 作中，我总是尽自己最大的努力去告诉他们，“期限”对于我们来说有多么重要，而“推迟”对我们来 说又意味着多么重大的损失。我毫不隐讳的指出，如果因为排版和校对人员的怠慢而搁置了工作进度， 影响了公司的效益，对于其他部门的职员来说是一种极大的不公平，他们没有理由因为你们怠慢而蒙受 同样的损失。在平时的工作中，我总是尽可能多的去和部门中的每一位职员接触，向他们灌输时间观念 甚至把这当作是非常重要的一门课讲给全公司职员听。当然了，分工中的公平也是非常重要的，这样会 让职员们都非常有干劲的去做他们份内的工作。” 如果我是面试官，我也会毫不犹豫的选择这个人，因为他的回答告诉了我们，他具备许多这个生产 经理的职位所要求的素质：强烈的时间观念、强烈的时间效益观念和良好的接触并管理职员的能力。类 似的，问对方“和你的上司关系如何？”等等问题，也可能从另一个侧面了解应聘者的合作交际能力， 毕竟能和领导搞好关系也是一个不小的本领。 Q31“你通常是怎样激励你的手下的？” 其实我们觉得，这个问题是无法用一两句话来回答的。如果应聘者告诉了一种“万灵丹”，我觉得 你还是不相信的为好。在工作中，要接触的人形形色色，怎么可能用同样的方法来对待呢？我们要寻找 的是那种灵活变通的人，那种能根据每个人的个性差异采取不同的激励措施的人。 有些人总能找到工作，因此，几年下来，他换了好多工作。有些公司在聘用这种“嬗变”人才时， 是非常小心谨慎的，因为谁也不能保证自己就是他的最后归宿。但是，那些十几年来从来就没有换过工 作的人，在寻找他的么二份工作的时候，往往也是很难成功的。这是一个很有意思的矛盾。下面来看看 如何在这两种类型的人的身上做文章。 Q32“我们在你的简历中发现，你换工作很频繁，那你如何时让我们相信你会在这份工作上埋头苦 干呢？” 第 17 页 共 52 页 身为面试官，我们明白了，公司在招聘职员这一工作上，开销往往是比较大的。之后，公司在人员 培训和相关设施的配备上还要花去一部分人力物力。因此，多数公司是不愿意接收频繁调换工作的应聘 者的，因为这会使他们上面的努力付诸东流。但如果对方诚恳的说明了工作频繁调换的原因并且证明自 己能够将以往多元化的工作经验很好的应用到目前的这份工作当中来的话，我们也还是可以冷静的考虑 一下的。比如下面的回答： “在大学阶段，我一直认为做一个程序员该是我最合适不过的工作了。但是在我的第一份程序员工 作开始了几个月之后，我就觉得实际上我根本就不喜欢这项工作。因此我就决定要改行。于是我抓住了 一次到银行工作的机会，成为了一名银行职员。但是片刻的快乐之后，我又一次陷入了郁闷，我还是不 喜欢这项工作。后来经过冷静的思考，我终于明白了，我真正喜欢的工作，实际上是应用程序的开发， 而不是某些职员薪金管理系统的构建。于是我开始在一家客户端应用程序开发的公司里面做事。在那里 我学到了很多东西，不断的丰富自己。直到最后，我才发现这家公司的规模之小，实在是无助于我的发 展了。于是我来到了您的面前，来竞争这份技术部经理的工作。我想作为一个程序员出身，我一定能够 很好的和贵公司的众多顶尖的程序员们很好的合作，在我的工作经历中，工作换了许多，但是始终没有 改变的是我的求知欲望。我相信我会在这份工作中学习到更多东西的！” 从类似这样的回答中，如果我们冷静的分析，会发现应聘者是因为不同公司在工作方向上的细微差 别而频繁换工作的。而如今他既然找到了自己真正喜欢的东西，我们还有什么理由拒绝他呢？ Q33“你已经在原来的职位上工作了 10 年了，你能在短时间内适应我们公司的氛围吗？” 似乎面试官就是这样的无理取闹的。对于频繁调换工作，我们怀疑他的定性。现在对方定性十足， 我们却开始怀疑他的主动精神了。其实这样的怀疑也是有道理的，因为确实有一部分应聘者由于在一个 公司里工作的时间太久，造成思维僵化，不愿意去主动接触新鲜事物，这是很不好的。但这样的人也有 他们突出的优点：他们非常忠实于他们原来的公司，因此我们有理由相信他们也一样会忠实于我们公司 的（如果你总是怀疑对方不忘旧情的话，你的面试思路恐怕就需要做一下调整了）。另外由于在一个公 司中工作了很长一段时间，他有机会，也有精力去观察公司内部其他部门的工作，因而能够更好的理解 公司内部各个部门协调运作的重要性。要从对方的回答中做出判断：思维僵化、主动性差的应聘者，要 果断的拒之门外，而那些忠心耿耿而又经验丰富的“老管家”，则是我们不可多得的人才！ 在本章，我们讨论了该如何向那些已经有过工作经历的应聘者们提问。和刚刚走出大学校园的毕业 生不同，他们已经不是一张摆在我们面前的白纸了，而是一幅初现效果图画了。这幅图画能否融入到公 司的大风景中去，是我们每个面试官要着重考虑的问题。就像一幅拼图，如果我们需要他，哪怕他只是 一块白色；如果不需要他，谁又会在乎他是一朵玫瑰呢？ 第 18 页 共 52 页 第四章 能力提问 如果面试进行到现在，可以说我们大体上已经基本了解了面前这位应聘者的工作背景和大致的性格 特征。下面，就是要进一步了解他的细节方面的东西，以确定他到底是不是竞争中的佼佼者。 Q34 这是一个系列的问题：“能谈谈最近一次你……吗？” 工作失误/正确决策 聘用职员/解雇职员 没能按时完成工作 在工作中发现了解决问题的新方法 目标定得过高/过低 抓住一次巨大的商机 为公司节省了一大笔开支/花销大大超出预算 其实这些问题都很类似于前面“能谈谈你自己吗？”之类的开放性问题。这样的问题很能鼓励应聘 者去表现自己，只不过这次的问题得稍微集中一点。这个问题可以为我们下一步的提问提供参考。比如 “看来你已经明白缺乏部门之间的协作将必然导致开销远远超出预算，而你作为领导也必然要负其中的 主要责任呢。但是你后来都做了哪些工作去改进制度，加强协作，以避免类似事件的再次发生呢？而事 实上这类事件是否真的再也没有发生过呢？”如果你真的对这个人很感兴趣的话，你当然还可以继续关 心一下他的后期工作的具体实施细节了。但是，毕竟我们是在面试，因此，我们有理由要求对方切中要 点的回答，而不是云雾缭绕的说上一通无关的话题。有些人回答问题总是太一般化，他的答案拿到任何 问题上，拿给任何时候人去说，听起来似乎都是不错的。但在这里，我们不欢迎这样的回答。细节性的 问题就是要细节性的回答，泛泛之辞只能表明对方没有可以拿的出来的具体例子。可以适当的提醒对方 “尽量举一些和工作相关的例子”，以避免他去大谈特谈 8 小时之外的东西。同时要注意对方是否在夸 大自己。比如公司某个项目的成功，固然有他的功劳在里面，但是，过分的强调自己而贬低别人、压低 同事和上司们在其中的作用，则表明这位应聘者在人格上不健全。不要被应聘者口中“工作狂”、“积 极主动”、“精力充沛”之类的对自己的形容词迷惑，而要重视从对方给出的事例中寻找答案。更不要 因为对方曾经做过某某之星或是总裁而盲信，录用与否完全看他能否在我们公司里一样发挥作用，我们 不缺少总裁，缺少的是踏踏实实的工作者。 类似的还有一个系列的问题： “当你因为……而苦恼的时候你会怎么做？” 面对一个难以解决的困难 第 19 页 共 52 页 你的下属/上司 项目进展太慢 自己筋疲力尽 总之就是在你初步了解应聘者之后，可以用上面的一系列问题来加深对他细节方面的了解，当然， 上面这些问题似乎还是有一些泛泛，而且还和上面的问题有重复之嫌，那么我们来看看下面的问题吧。 Q35“你觉得你现在最需要学习哪方面的知识才能使你更快的被提升？” 这个问题，当然是要看看对方是否愿意花大力气，去学习一些和我们目前招聘的职位有关的知识了 如果你碰到的是一个比较聪明的应聘者，他会毫不犹豫的告诉你：“为了更好的在贵公司的销售部门工 作，我觉得我还很需要补充一些关于市场营销方面的知识。”如果你得到的是类似我觉得我在网前的握 拍技术还有待提高的答案的话，我们还能说什么呢？“门口在那边，祝你好运！” Q36“你的上司们往往都在哪些方面对你不满意？” 你可能会不止一次的向对方提了这个问题的变形，比如前面的“你觉得自己最大的不足是什么？” “你觉得自己最大的失败是什么？”等等，而且我也建议面试官们这们做。因为，对比这几次对方的回 答和他的简历，我们可以看出对方空间是否对我们说了实话。有些人的几次回答不能自圆其说，这似乎 就不太好了。至于这个问题最基本的用意，我们在前面已经讨论过了，这里不在赘述。 Q37“你在以前的工作中开创过一些全新的工作思路吗？” 这其实是应聘者表现自己创新能力的一个非常好的机会。而且，这个问题也不是只有部门经理之类 的职位才有资格回答的。我们希望普通的职员，能在自己的本职工作中，发现工作的新方法、新思路。 其实只要有这个意愿，谁都可以有一些小发明、小创新的。如果对方的这个创新，在当时确实为公司带 来了利润的话，那就更好了，这说明这个应聘者的市场目光也是很敏锐的。同样，我们还可以问对方， “你觉得你先前的工作的公司在哪些方面加以改进，就会获取更大的利润。”如果他告诉你，“我觉得 当时我们很应该扩大我们的生产线，应该至少扩大到原来的生产能呼的两倍，以规模经济的优势占领市 场。但当时我们的资金实在是有限，所以失去了这个大好的机会。”这就表明他是一个非常善于观察市 场的人，他敏锐的市场目光应该会帮助我们的公司抓住一些大的商机。 Q38“你曾经主管过公司的预算吗？你觉得你是否适合这项工作？” 其实不见得只有做过部门经理的人才有过做预算的经历。无论你在什么职位上，预算的思想都是必 要的。我们期待下面的回答：“实际上我没有做过任何预算。因为这样我还曾经参加去一个电脑学习班 去学习如何更好的使用 Excel 电子表格软件。”这样的应聘者就给我们很好的印象。最好能提醒他，举出 一些具体的例子来说明问题。 Q39“你曾经解雇过你的职员吗？” 其实，无论是出于什么原因，解雇别人听起来总是让人不那么舒服。因此，一般的应聘者会尽量回 第 20 页 共 52 页 避正面回答这个问题。面试官想知道对方的工作方法和态度。比如下面的回答：“当然，我曾经解雇过 一个经常不能按时完成工作任务的职员。实际上在我做出决定之前，我已经在一个月之内和他谈过几次 了，但是我发现谈话之后，他并没有做任何努力去提高自己的工作效率。我别无选择了。作为一个部门 经理，我非常希望我的每一个职员都能够忘我的工作。但实际上，并不是人人都像我想象中的那个样子 的，做出解雇的决定也是不得已的。” 也许真的有人从来没有过解雇人的经历，他会告诉你： “我确实没有亲自解雇过任何人，因为在我所在的公司里，无论是聘用还是解雇，部门经理都不能 擅自做主的。虽然如此，但我却非常了解，自己怎样做才会更加有利于整个部门的发展，才会在部门内 部创造一种平等的氛围。” 这两个回答，都能够正视“解雇”这比较不愉快的决定，而且我们也能看出，他们的做法是冷静的 这也从一个侧面反应了应聘者的性格。如果后面的那位经理，不顾公司的制度，执意要解雇他认为不合 适的职员的话，他的冲动就很值得我们怀疑他是否适合部门经理这个职位。 “你曾经聘用过人吗？为什么你会选择他们？”下面是期望的回答： “是的，我对大部分我的手下职员的聘用具有最终发言权。我也在日常工作中不断的观察，公司内 部的哪些职员也比较适合我部门里的工作。我觉得，一个能够成为出色职员的人，不见得在面试时候就 具备了这个职位所要求的一切素质。只要他们的热情，他们会在日后的工作中很好地学习。因此，态度 是最重要的。” 这个回答不仅表明了自己在用人方面的态度，是不是也在某种程度上暗示我们什么呢？哦，他应该 在说自己吧！ “迄今为止，我还没有过一次真正的聘用人的经历。但是每次我的部门招聘职员的时候我都会在场 因此面试官会在面试后了解我对于应聘者的意见。这时候我就会认真的考虑，对方是否具备良好团队工 作的素质，因为我觉得这才是一个人最重要的素质。”他在毫不回避事实的同时，也告诉了我他的人才 价值观。总之从这些回答中，我们要更加明白对方想要向我们表示的其他信息。能听出“弦外之音”的 面试官，才是一个合格的面试官。 在你的面试历程中，难免会碰到一些高级人才，比如身为面试官的你，却要去决定哪一个应聘者更 加适合做你未来的总裁。这是不是很尴尬呢？下面是一些专门为这些总裁们提供的面试问题。 Q40“你希望在公司中营造出一种什么样的企业文化？” “你的印象中，你曾经解雇过多少职员？” “你为自己树立的最远大的目标是什么？” “你如何展望我们这一行业的发展前景？” 这些问题的目的，都是为了了解高级应聘人员的管理理念的能力。他有能力管理我们这样一家公司 第 21 页 共 52 页 吗？他能为公司带来一种更加先进的理念吗？他能为公司制定一个统一的、可行的发展目标吗？他能够 在当前巨大的市场压力下很好的工作吗？ Q41“你是如何对待那些令你头痛的职员的？” 这也许是一个能够区分“真假孙悟空”的问题。现在世界上的“经理”实在是多得让人眼花缭乱。 对方是一个“名副
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人才招聘甄选工具之结构化面试-结构化面试题库（下）
【结构化面试题库】下 三十一、请结合你过去的经验，谈谈你应聘该职位的优势和劣势有哪些？并请你 谈谈自己在新工作岗位上可能遇到的困难与挑战？ 评价要素：工作思路与内容 知识经验 逻辑思维 答题参考思路： 1、 对自己优缺点的分析； 2、 对所应聘岗位的认识； 3、 对个人特点与所在岗位间联系的认识； 4、 对个人未来工作的展望。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 对自己优缺点评价分析的深刻和客观程度； 2、 实事求是、诚实程度； 3、 个人特点与岗位的匹配程度； 4、 工作展望的创新性和求实性。 三十二、假如你的一位下属认为问题有些偏激，在工作中常提出一些片面的理由， 阻碍了你的工作。但此 人很有责任心，工作又能吃苦，你如何与他相处？ 评价要素：工作思路与内容 知识经验 逻辑思维 答题参考思路： 1、 分析这位下属的个性特点及原因：a) 能力强，过于自信； b) 思考问题过于 狭隘； c) 个性太强；d) 对你可能有些误会； 2、 从自身找原因； a) 管理的方法不当；b) 能力和素质方面有欠缺； 3、 发现其闪光点，扬长避短； 4、 根据其特点采取的效的措施，使其个人潜质得到充分的发挥。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 客观地认识自己和他人； 2、 分析原因全面、客观、深刻； 3、 良好的沟通协调技能； 4、 做人、做事宽容、坦诚。 三十三、如何对你的下属进行有效的开发，使他们能够尽快地成长。请结合自己 的经历谈谈你的看法。 评价要素：计划建设 组织建设 答题参考思路： 1、 了解下属的现状：人才的类型和素质水平；了解公司的发展规划对人才的工 求 2、 拓宽吸引人才、选拔人才、使用人才、培养和培训人才的途径和方法 3、 使公司的员工成为具有业务能力、创新素质、团队精神、管理技能的人才 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 对人才开放有较深刻的认识，能够提出切实可行的方法和措施 2、 能够结合自身的经历谈 三十四、有人说：" 固守客户的企业不会长久，高效长久的企业都善于创造客户 "。请你结合实际，谈一 谈你对这句话的理解。 评价要素：逻辑思维 经营决策 答题参考思路： 1、 企业的宗旨是在满足客户要求的同时获取财富； 2、 在一个开放的社会系统中，客户的要求也是变化的； 3、 顾客是上帝，企业在生产任何产品时都必须以顾客的需求为根本出发点，要 重视市场、重视产品的开发， 采取各种方法吸引更多的顾客，这样才能为企业带 来无穷的利益； 4、 顾客满意度的重要性。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 分析问题的全面的全面性和深刻性、言语表达的清晰性； 2、 结合具体的实际工作； 3、 分析问题的思路清晰、论证严密。 三十五、假如一个部门的内部员工普遍偏内向，且缺乏主动积极性，不善于沟通， 请问你作为这样一个部 门的上级将如何解决问题？怎样建设一个高效的组织？ 评价要素：组织建设 人际合作 答题参考思路： 1、 招聘一批具有亲和力、活泼且积极主动的新员工； 2、 在公司内部多搞一些活动，促进大家的交流； 3、 加强员工内部的沟通。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 方法的多样性、灵活性与实用性； 2、 以往的管理经验的丰富性； 3、 语言表达的流畅性和清晰性。 三十六、在所有的 IT 企业中，每个商业活动中的每个环节都要求有足够数量的 合格人才。你认为一个 IT 企业吸引人才的因素有哪些？ 评价要素：组织建设 逻辑思想 答题参考思路： 1、 满足基本的生活需求：制定灵活的薪酬、提供符合政策的福利； 2、 本人管理：在培训和业务发展方面有一定的吸引力，提供有挑战性的技术工 作； 3、 增强企业文化和行业文化等方面的吸引力。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 参考分析问题的全面性； 2、 对 IT 业这一独特行业领会的深刻性、语言阐述的流畅性和严密性。 三十七、如今激烈的社会竞争中，假如你现在是一个新兴企业的市场营销部经理， 企业让你在三个月内将 你们的产品全面推向市场，那你如何考虑进行宣传略？ 评价要素：经营决策 工作思路与内容 答题参考思路： 1、 进行前期规划：产品受众定位、资金费用估算、对当地文化氛围考察等； 2、 采取多种宣传方式：电视广告、报纸、招贴画、软广告、直销、明星效应等； 3、 需要考虑到，对竞争对手采取的跟进活动如何反应。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 前期规划越合理，全面者得高分； 2、 宣传方式多样、新颖者得高分； 3、 考虑问题的全面性。 三十八、为了实现组织目标，对员工既要 " 严格要求 " 也需要 " 关心照顾 "。 作为副总经理，你怎样有效 的处理 " 严格要求 " 和 " 关心照顾 " 两者之间的关 系？ 评价要素：组织建设 人际合作 答题参考思路： 1、 对 " 严格要求 " 和 " 关心照顾 " 的意义和相互关系的认识； 2、 实施 " 严格要求 " 和 " 关心照顾 " 的一般原则：恰当、及时、区分手段和目 的、艺术性评分。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 分析问题完整、深刻，能够抓住问题的实质； 2、 思路清晰、思维连续性好。 三十九、对于上级交办的工作你完成不了怎么办呢？ 评价要素：人际合作 组织建设 答题参考思路： 1、 分析自己完不成上极交办的工作的各种原因； a.本人能力原因 b.工作时间 原因 c．任务难度原因 d． 工作冲突原因 2、 根据不同原因提出自己的解决办法：把握原则：一是尽可能实现上级要求， 完成上级布置的工作；二是不能敷衍上级，若有实际困难应坦率向上级提出，与 上级共商对策。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 对完不成上级交办的工作的原因，分析的全面性和切实性； 2、 针对不同的原因所提的解决方法的可行性和有效性； 3、 能否注意既照顾上级情绪，又使问题得以合适的方式解决。 四十、假如你的一个下属非常积极地向你提出一项业务上的建议，你仔细考虑后 觉得并不实际，你会怎样 答复这位下属？ 评价要素：人际合作 组织建设 答题参考思路： 1、 先充分肯定员工的积极性； 2、 对员工解释建议不能实施的理由。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 思路清晰、思维连续性好；2、 有良好和人际交往意识和技巧；3、 方法讲究艺 术性、态度诚恳。 四十一、你的一位下属职员工作能力很强，工作也干得出色，但相当自负，与其 他职员相处得不好。作为 他的上级，你如何处理？ 评价要素：组织建设 人际合作 答题参考思路： 1、查明真实原因：是他骄傲自大、目中无人，还是其他员工心存嫉妒； 2、确定他很自负后，要分析其中利弊：也许他的自负对其营销有利。一方面， 不要盲目反对；另一方面， 要想力法防止这种自负破坏人际关系； 3、适时讲明合作的重要性； 4、建议他搞内部营销，创造他与同事相互了解的机会。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、分析原因的全面性、客观性 2、对自负一分为二的态度和见解； 3、采取措施的策略性。 四十二、知识型人才是追求个性化、多样化和创新精神的人才群体。请结合应聘 岗位，谈一谈如何对单位 的知识型人才进行管理？ 评价要素：计划控制 管理理念 答题参考思路： 1、管理知识型人才的重要性； 2、管理知识型人才的一般原则：尊重、参与、鼓励、规范。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 具有良好的组织管理素质和协调人际关系的能力；2、 对应聘岗位有充分的 认识。 四十三、有人说 " 要使组织气氛和谐，上级就要讲民主；要提高工作效率，上级 还是专断点儿好。" 请谈一谈你对这个问题的看法。 评价要素：决策能力 答题参考思路： 1、阐明这段话实质上讲得就是民主与集中的关系； 2、强调民主与集中各自的重要性； 3、结合实际情况，说明组织之中既要民主又要集中。何时民主、何时集中应具 体情况具体分析。 评分参考标准： 1、能否有效阐明民主与集中的辩证关系； 2、能否联系实际情况，说明了民主与集中的尺度应灵活掌握； 3、分析问题深刻、客观。 四十四、当一位管理者工作负担过重时，你认为他应当采取哪些办法解决？ 评价要素：组织建设 人际合作 答题参考思路： 1、分析管理者工作负担过重的原因； 2、强调在做事方法上的授权、分权，在用人方法上的培训和培养； 3、阐明管理者的职责和管理策略。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、对管理工作负担过重的原因，分析全面性和切实性； 2、能否抓住问题实质，明确问题的关键是合理授权； 3、所提解决措施有的效性，对管理者的职责认识是否明确。 四十五、假如在研发中心大家都不愿把自己思路、想法和成果与别人分享，你作 为研发副总经理该怎么办？ 评价要素：指挥控制 逻辑思维 答题参考思路： 1、分析这种局面的原因 2、采取相应措施： a.建立完善的奖励制度； b.培养一 种氛围，鼓励大家互相交流； c.多给员工一些交流、沟通的机会； 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 分析问题的全面性、深刻性； 2、 采取的措施积极有效 3、 思维的连续性好。 四十六、假设你的主管上级想安排一个不符合你公司要求的员工进公司，作为人 力资源部经理，该怎么办？ 评价要素：组织建设 人际合作 答题参考思路： 1、分析此人与上级和公司利益的关系的重要程度； 2、根据不同的情况，采取不同的措施； 3、如果此人与上级和公司的利益的关系十分重要，可以考虑进公司。但是得协 调好上下以及各部门之间 的关系。否则，就应当考虑与上级多交流和沟通，把握 好原则。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、分析问题不能绝对，要全面、实际；2、采取行动的可行性与有效性。 四十七、有人说 " 管理无小事 "，管理的任何一个方面都是非常重要的，作为一 名管理人员，你如何理解 这句话？ 评价要素：经营决策 管理观念 答题参考思路: 1、对 " 管理无小事 " 的理解； 2、强调管理工作中细致的重要性； 3、结合实际工作来谈。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、思路清晰、开阔； 2、言语流畅，体现出良好的知识结构和知识面； 3、分析问题有深度。 四十八、营销行业人员的流失率比其他行业要高，你认为究竟是什么原因造成了 这种现象？如何建立一支 稳定高效的营销人员队伍？ 评价要素：组织建设 计划控制 答题参考思路: 1、分析营销人员流失的原因：营销人员的特点、营销人员的特点等； 2、应采取相应措施：在注重经济利益的同时，加强文化和组织建设等。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 正确分析现象产生的原因； 2、 考虑和分析问题的全面性和深刻性； 3、 思维和评语的连贯性。 四十九、激励和控制都是重要的管理手段。假如你是部门经理，你怎样在本部门 建立有效的激励和控制机制，以使员工处于最佳的工作状态？ 评价要素：计划控制 督导指挥 答题参考思路 1、与激励和控制有关的管理思想，选择好激励和控制的对象和时机：把握好人 和事； 2、激励和控制都是手段而不是目的，都是为了组织的发展、员工的进步、集体 的团结； 3、激励时要掌握技巧和艺术性，分清时间和地点. 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、分析问题能抓住问题的本质； 2、采取的措施有效、方法多样、有新意。 五十、依靠软件开发创立一个公司并不困难，取得迅猛发展的成绩甚至红极一时 也不乏先例，但能够长久 保持持续发展的企业并不多见。请你谈一谈你对这种现 象的认识。 评价要素：经营决策 管理观念 答题参考思路 １、所有的企业都需要创新和保持更优的状态，软件企业表现得尤为突出； ２、在软件企业的不同发展阶段，各经营要素和资源要素的重要性不同，描述出 均衡发展的动态过程； ３、惟有创新，企业才能生存和发展；只有均衡，才能持久地创新、才能长久发 展。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 １、考虑问题的全面性； ２、对软件企业生命力普遍较短的现象，进行正确的分析； ３、对软件企业长久发展，提出自己的建议。 五十一、团队协作有利于发挥团队的创造性和整体性，但也容易使个人产生惰性。 请结合应聘岗位，谈一 谈如何协调个人成长与团队成长的关系，使两者能够共同 发展？ 评价要素：组织建设 管理观念 答题参考思路： １、分析个人发展所需要的条件； ２、团队协作的优缺点； ３、寻找团队协作和个人发展的结合点。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 １、实用性、多样性和有效性； ２、与应聘岗位结合紧密。 五十二、假如上级派你去某基层单位处理一件棘手事件，而对方又不愿意与你合 作，请你尽可能多地推测 对方不愿意与你合作的原因？你拟采用哪些措施以取得 群众的信任？ 评价要素：人际协调 人际合作 答题参考思路： １、对不合作原因的分析：a、群众对这样的处理有意见，对上级派来的人不信 任； b、牵扯群众自身的利益； c、自己的一些做法引起了群众误解；d、其他。 ２、针对不同的原因采用不同的方法。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 １、分析问题思路清晰、严密；２、对待工作的责任心和积极性。 五十三、你在安排工作时，下属公开顶撞你，你怎么办？ 评价要素：人际协调 逻辑思维 答题参考思路： １、分析下属公开顶撞你的原因；a、自己考虑不周，不失误之处； b、下属理 解错误，沟通上出现问题。 c、下属故意刁难你。 ２、针对不同的原因，提出解决措施。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 １、对问题原因分析的全面性； ２、所提解决措施的有效性和艺术性； ３、态度的冷静程度和措施的果断程度； ４、是否注意维护自身的上级权威和照顾下属情绪。 五十四、作为直接上司，在办公室听到一位新销售员工与一位客户发生冲突且大 发脾气。你如何这类事情？ 评价要素：人际合作 人际交往 答题参考思路： １、及时迎上，巧妙地引开销售员，自己与客户简要谈谈，一方面防止事态扩大， 另一方面，挽救与客户的关系； ２、了解当时的实际情况； ３、事后耐心说服教育销售员。 ４、让销售员了解顾客对于企业的重要性 5、指出你能控制自己脾气的不良后果 ６、谈如何解决有关顾客问题的方法 ７、讲怎样处理这样的争吵和避免再次发生 ８、指明他对和错在哪里？ 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 １、情绪控制的意识； ２、顾客至上的意识； ３、以人为本的人力资源管理意识； ４、教育的方法和耐心程度。 五十五、你希望自己做一个公平的主管，也认为自己一个公平的主管。假如、 你的员工说你偏爱？你怎么办？ 评价要素：人际合作 组织建设 答题参考思路： １、经理总是会有偏爱的，好的经理更喜欢那些有干劲、勤奋、坚持不懈而有责 任感的员工； ２、防止这种偏爱与种族、性别、家族背景和外貌等有关； ３、让职员了解你的偏爱仅与工作表现有关，然后建议他采取行动，做出良好的 表现，并且有机会可以对他额外指导。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 １、对偏爱的正确理解； ２、因势利导，利用时机教育员工的灵活性； ３、分析问题客观、全面、深刻； ４、能联系具本的实际工作来谈。 五十六、如何理解 " 不在其位，不谋其政 " ？ 评价要素：逻辑思维 发散思维 答题参考思路： １、深入分析 " 位 "、" 政 " 与个人关系； ２、每个人都有自己的角色，具体阐述何者当为，何者不当为（可以正、反向思 考）。 评分参考标准：依据以下要点评价，表现良好者得高分。 １、阐述中表现出事业心者； ２、善于抓住任何机会，提升自己者。 五十七、很多人认为解决激励问题的办法是提高他们的工资，只要工资提高了， 问题就好办了。请问你怎 样看待这个问题？你认为公司应该如何有效地实施激励？ 评价要素：督导思维 计划控制 答题参考思路： １、在一定条件下，物质激励确实能够激励员工，同时还能起到一种筛选员工的 作用。 ２、物质激励要讲究方式，要使员工的收入和他的业绩挂钩； ３、物质激励是弊端的，在管理中需要有精神激励等其他激励方法的支持。 评分参考标准：依据以下要点评价，表现良好者得高分。 １、合理的动用物质激励机制； ２、语言的逻辑性，思维的全面性。 五十八、你认为，作为一名管理者，如何使自己的下属员工从工作是获得满足感？ 评价要素：发散思维 答题参考思路： １、对满足感的解释； ２、了解下属员工的现状：需要、需求、人才类型和素质水平； ３、采用有效的措施：在一定程度上保障员工的物质生活，同时采用吸引人才、 选拔人帮、培养和培训人 才的合理方法，减少员工的不满意，增加员工的满意感。 评分参考标准：依据以下要点评价，表现良好者得高分。 １、方法的多样性、灵活性、实用性和有效性； ２、语言表达的清晰性。 五十九、在一个组织中难免有喜欢奉承恭维的人、也有抗拒或不合格的人，作为 他们的上极，你怎么办？ 评价要素：组织建设 人际合作 答题参考思路： １、保持清醒的头脑和应有的戒备，分清真心赞美与刻意奉承； ２、保持自知之明； ３、对于有所企图而奉承你的话，往往要逆向思维； ４、不要盲目排除奉承话中的可取之处； ５、立即忘掉凭空捏造的溜须之辞。 评分参考标准：依据以下要点评价，表现良好者得高分。 １、慎听奉承，喜听真言的务实精神； ２、处理奉承话的方法符合情理； ３、处理问题时原则性与灵活性相结合。 六十、请谈一谈你对所应聘的岗位的认识？这一职位在哪些地方对你具有吸引力？ 你对自己在这一职位上 的工作有何设想？ 评价要素：工作思路与内容 知识经验 逻辑思维 答题参考思路： １、对所应聘岗位的认识； ２、求职原因。 评分参考标准：依据以下要几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 １、 对岗位的了解程度； ２、求职动机的可信性及可取性； ３、对将遇到的压力和困难的估计充分程度。 六十一、如何对你的下属进行有效的开发，使他们能够尽快地成长。请结合自己 的经历谈谈你的看法。 评价要素：计划控制 组织建设 答题参考思路： １、了解下属的现状：人才的类型和素质水平，了解公司的发展规划对人才的要 求； ２、拓宽吸引人才、选拔人才、使用人才、培养和培训人才的途径和方法； ３、使公司的员工成为具有业务能力、创新素质、团队精神、管理技能的人才。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 １、对人才开放有较深刻的认识，能够提出切实可行的方法和措施； ２、能够结合自身的经历。
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人才招聘甄选工具之结构化面试-结构化面试精华版
人力资源报表大全9-结构化面试精华版 1、面试气氛营造 NO. 题目 面试要点参考 1 欢迎你参加我们的这次面试！ 开场语 2 今天天气很热（冷）…… 观察应聘者与陌生人交往的意识与能力 3 过来顺利吗？到这里来上班工作地点能接受吗？ 观察应聘者的第一反应 2、基本情况了解 NO. 题目 面试要点参考 1 请你自我介绍一下 了解应聘者的基本信息，同时观察其表达能力、概括能力，语言 是否流畅、有条理、层次分明 2 请谈一下你自己性格方面的优缺点，这些会对你所应聘的工作有 影响吗？ 应聘者对自己能否有一个比较全面、深刻、理性的认识，自信、 自卑和自傲倾向如何，是否善于自我总结 3 在你朋友眼里，你是一个什么样的人？ 人际交往能力的侧面考察 4 有什么业余爱好？ 业余爱好可以反映应聘者的性格倾向、观念、心态 3、求职动机、态度 NO. 题目 面试要点参考 1 为什么选择来我们公司工作？对这个行业、对我们公司你有什么 了解吗？ 求职者的了解程度反映了其对该职位的重视程度，求职的态度， 只为找到一份工作糊口而盲目求职的培养潜质不高，但对公司的 不了解不应成为重点8 2 你在选择工作时最看重的是什么？ 了解求职时的考虑因素：薪资福利、工作环境、职业意向、发展 前景等 3 你更喜欢什么样的公司？ 判断对方在本公司的适应可能和稳定性 4 请谈谈你现在的工作情况。包括待遇、工作性质、工作满意度等 等。 关键在于追问对方对目前状况的满意程度，在综合其它因素判断 其在本公司的稳定性 5 你喜欢什么样的领导和同事？ 喜欢什么样的人，自己也将最终成为那种人 6 你认为在一个理想的工作单位里，个人事业的成败是由什么决定 的？ 价值观的一种，不同的职位需要不同价值观的人，但基本观念不 能和企业文化相差太远 7 你为什么喜欢这种工作？ 了解对方的职业倾向，以判断对方是否适合应聘的岗位 4、职业规划 NO. 题目 面试要点参考 1 能谈谈你的职业规划吗？ 个人职业目标、职业规划 2 接下来的两到三年，你喜欢在职业方面达到一个什么样的目标？ 公司是否能够给应聘者提供对应的职位及发展空间 3 如果有选择的机会，你最有兴趣做的工作是什么？为什么？ 职业倾向、工作稳定性的考察，求职者是否把这份工作仅仅当做 一个过渡 5、离职分析 NO. 题目 面试要点参考 1 离开上一家公司的原因是什么？有没有对这个问题和你的上级沟 通过呢？ 求职者离开的原因是他在寻求下一家公司时要重点考虑的因素 2 离职前的一个月你都做了些什么？ 对本职工作、对公司是否负责，是否给予了公司安排接替人选的 时间及是否配合等 3 离职后的这一段时间都在做什么？ 是否为未来的新工作做了必要的准备 6、岗位了解 NO. 题目 面试要点参考 1 以你的经验判断，你所应聘的职位工作范围主要有哪些？ 对应聘职位的了解程度，没有相关职位的工作经验就很难回答 2 对这份工作，你有哪些可预见的困难？/ 心理预期 3 假如我们录用你，你准备怎么开展工作？ 工作的计划性、适应能力 4 对于这份工作，你的优势、劣势在哪里？ 自我认知 7、工作关系 NO. 题目 面试要点参考 1 你以前的同事（上级、下属）对你的评价怎么样？ 是否客观、中肯，是否夸大 2 你对以前的上级怎么评价？ 公司是否能够给应聘者提供对应的职位及发展空间 3 你希望与什么样的上级共事？ 同时考虑他与所聘部门的团队融合性 8、工作经验 NO. 题目 面试要点参考 1 你现在或最近所做的工作，其职责是什么？它有些什么具体的事 务？ 应试者是否曾关注自己的工作，是否了解自己工作的重点，表述 是否简明扼要 2 你认为你在工作中的成就是什么？ 了解对方对“成就”的理解，了解对方能力的突出点，是否能客 观的总结回顾自我 3 你认为该工作的难点或挑战性在什么地方？ 只有熟悉该工作才能准确回答此问题，并以此判断对方能力处于 什么层级 4 在您主管的部门遇到过什么困难？您是如何处理的？ 解决问题的方法固然重要，关键的是分析、判断时的思路和考虑 过哪些因素 5 请谈一下你在公司中职务升迁和收入变化情况？ 从职业历程判断对方工作的成就和对自己成长投入的努力 6 谈谈你对公司未来某一业务发展计划的设想。 了解对方思维的创造性和对工作的感悟能力，以及对本业务发展 趋势的把握程度 7 你以前在日常工作中做的最多的是什么事情？ 通过对方对自己工作的归纳判断其对业务的熟练程度和关注度。 可依此继续追问细节 8 在你进入这家公司之前，你所在部门工作最大的问题是什么？现 在有什么改观吗？ 了解对方对工作的改善能力。要追问细节，避免对方随意编造或 夸夸其谈 9、事业心、进取心、自信心 NO. 题目 1 你认为现在的工作有什么需要改进的地方？ 面试要点参考 追问题，避免对方夸夸其谈 2 你对自己的工作有什么要求？ 如追求完美还是追求效率，或“对得起这份薪水”等一般性回答 ，判断对方的工作特性 3 你认为成功的决定性因素是什么？ 追问题：你认为自己具备其中的哪些？ 4 你怎样看待你部门中应付工作、混日子的现象？ 对于管理者候选人可追问：你有什么改善的建议 5 你的职业发展计划是什么？如何实现这个计划？ 有计划的人才是真正有进取心，但要看对方所描述的是否适合本 职位，或是否适于本阶段的本岗位 6 领导交给你一个很重要又很艰难的工作，你怎么处理？ 理想情况是对方在表述中流露出敢担担子、主动解决困难的情绪 10工作态度、组织纪律性、诚实可靠性 NO. 题目 面试要点参考 1 你认为公司管得松一些好还是紧一点好？ 无标准答案，关键在于对方思路 2 在工作中看见别人违反规定和制度，你怎么办？ “挺身制止”并非最佳答案 3 你经常对工作做改进或向领导提建议吗？举例说明 能经常主动改进工作（哪怕是微不足道的改进）而不仅仅是提出 建议才是好的工作态度 4 你在工作中喜欢经常与主管沟通、汇报工作，还是最终才做一次 汇报？ 无标准答案，工作习惯问题 5 你如何看待超时和周末、休息日加班？ 理想情况是既能接受加班，又不赞成加班（陷阱，呵呵） 6 你认为制定制度的作用是什么？怎样才能保证制度的有效性？ 观察对方是否言不由衷 11、分析判断能力 NO. 题目 面试要点参考 1 你认为成功的关键是什么？ 要求对方分析理由 2 你认为自己适合什么样的工作？为什么？ 希望对方能切实结合自己的性格、能力、经历特点有条理地分析 3 你认为怎样才能跟上飞速发展的时代而不落后？ 追问题：你平时主要采取一些什么学习方式 4 “失去监督的权力必然产生腐败”，对于这句话你怎么理解？ 虽与工作无关，但主要观察对方的观察问题的角度与推导的思路 5 吸烟有害健康，但烟草业对国家的税收有很大的贡献，你如何看 待政府采取的禁烟措施？ 虽与工作无关，但主要观察对方的观察问题的角度与推导的思路 12．应变能力 No. 题目 面试要点参考 1 在实际生活中，你做了一件好事，不但没人理解，反而遭到周围 人的讽刺和挖苦，这时你会如何处理？ 2 在一次重要的会议上，领导做报告时将一个重要的数字念错了， 如不纠正会影响工作。这时你会怎么办？ 3 假如你的主管平时不苟言笑，一天，你正和一位同事议论自己的 反馈的时间应作为主要参考因素，若对方在20秒内还没有回答， 主管，谈完一转身发现主管面色铁青地就站在你们旁边，对此你 自然转入下一个问题 怎么办？ 4 你有个朋友生病了，你带了礼物去看他，路上正好碰上你的领导 ，他认为你是来看他的，因此他接下礼物连连致谢，这时你如何 向你领导解释你是来看朋友的，而又不伤领导的面子？ 13．自知力、自控力 No. 题目 面试要点参考 1 你认为自己的长处和短处是什么？怎样才能做到扬长避短？ 关注对方对自己短处的描述 2 你听见有人在背后议论你或说风凉话，你怎么处理？ 关注对方思维的出发点 3 你认为自己在工作中有什么不足或欠缺？ 观察对方是否敷衍 4 你认为在自己选择的工作领域里，要想取得事业的成功，自己的 哪些个性和素质是必需的？ 5 你的上司和同事怎么评价你？你认为评价准确吗？ 6 领导和同事批评你时，你如何对待？ 观察对方是否言不由衷 7 领导在部门会议上当众错误地批评了你，你如何处理？ 对方无法回答时可形象举例 8 你的工作很努力，也有很多成绩，但你的收入总是没有别的同事 一味只会“调整心态”的也并不可取 高，你怎么办？ 14．组织协调能力、人力关系与适应能力 No. 题目 面试要点参考 1 你喜欢和什么样的人交朋友？你和同事的关系相处得怎么样？请 营造轻松氛围，尽量让对方放低戒心，展开阐述，从中观察细节 详细描述。 2 从一个熟悉的环境转入陌生的环境，你会怎样努力去适应？大概 不妨先举个实例引导对方，如：想象你到了一个陌生的城市拓展 需要多久？ 市场业务…… 3 如果你调到了一个新部门，你会怎样着手适应新工作？ 4 你是否愿意与不同地位、职业、年龄、经历、性格的人打交道？ 还是更偏向于哪一类人？举3个不同类的朋友的例子简单描述一下 5 你怎样与你不喜欢的同事安然相处，共同合作？ 观察对方阐述的是否切合实际 6 你是否认为自己是一个比较受欢迎的人？试说明理由。 既是对过去情况的了解，又是对自知、自信的考察 7 如果由你牵头，组织有关部门制定5年发展规划，你应该如何开展 对中、高层管理候选人适用 工作？ 8 如果让你接待一起群众上访工作，你应考虑从哪几方面做好这项 关注对方思维的缜密性 工作？ 9 你部门的副主管安排你写一项计划，你写完后交副主管审阅，他 很不满意，但你的计划中想法曾征得主管的赞同，这时你该怎么 两难问题，追问问题时力求条件苛刻，观察对方在压力下的反应 办？ 10 如果你受到严厉的批评怎么办？ 应根据回答追问，避免被对方堂皇的语言所敷衍 11 你更喜欢主动地开展工作还是由上级指挥工作？ 两类人都有可取的地方，当对方选择其中一个时，可追问他对另 一类人的看法 12 你喜欢独立工作还是与别人合作？ 同上 13 与主管意见相左的时候，而你认为你才是对的，你会用什么方式 公司需要的不是力争到底的坚持，而是需要更进一步的搜集资料 让主管接受？ ，透过人际关系来积聚力量，找寻正确的工作决策和方法。 观察对方应付时的轻重、缓急
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人才招聘甄选工具之结构化面试-结构化面试题库（上）
【结构化面试题库】上 一、假设你被公司任命为一个新成立的团队的上级者，你的团队成员在此之前相互不认识，你 如何迅速让他们对团队产生认同感，增加团队的凝聚力？你可以结合自己的经历。 评价要素：组织建设 人际合作 答题参考思路： 1、统一思想认识，增强成员的认同感 2、 尽量提供可能多的时间、机会、让团队内成员相互认识、相互熟悉； 3、 选择与团队成员水平相当的任务，通过顺利完成任务增加成员的荣誉感和归属感； 4、 因为你本人在这些成员中的威信并没有树立，采用民主的方式上级； 5、 在奖惩上采取公平的制度。 评分参与标准： 依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 对于参加团队凝聚力认识的深刻性 2、 采取的方法的有效性 二、有人说 " 失败的公司千差万别，然而成功的公司很相近。" 请你简述一下成功公司的特 点，以及可能 导致公司失败的原因？ 评价要素：逻辑思维 以散思维 经营决策 答题参考思路： 1、 描述成功公司的特点：管理、人才、项目、决策等等； 2、 失败公司的失败原因：经营管理不善、人才等资源匮乏、决策失误、与时代不一致等 3、 自己得到的经验与教训。 评分参与标准： 依据以下几个方面译应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 语言的连贯性、思想的清晰 性、思想的深刻性；2、 与应聘岗位结合的紧密性，看待和处理问题的正确性。 1 三、你最不喜欢与哪类上级或同事相处？你是怎样与这类上级或同事相处的？ 评价要素：人际交往、人际合作 答题参考思路： 1、分析这类上级和同事的特点和不好相处的原因； 2、根据其不同的特点采取不同的人际协调、合作方式； 3、强调对良好人际关系的重视，以及处理好同事或上入级的真诚合作态度。 评分参与标准： 依据以下几个方面对应试者进行评分，表现良好者得高分。 1、 分析问题的客观、全面和深刻性；2、 人际交往和沟通协调的技能；3、 采取措施的有效 性；4、 做人处事的宽容性、真诚性。 四、有人说：" 表扬的方式往往比表扬的数量更重要 " 请结合你的工作经历，谈谈实施表扬的 方法和艺术。 评价要素：督导指挥 计划指挥 答题参考思路： 1、 对这句话的理解和看法：对表扬的数量和方式的整体认识； 2、 表扬的方式和艺术：当众表扬应该注意表扬的对象的群众基础和整体环境状况；直接表 扬比间接表扬 更具有权威性，有直接、明确的特点；间接表扬有其独特的好处，给上级者很 大的回旋余地，这种表扬不怕失 误，有利于创造出好的集体环境。我们应该实际工作中灵活 地使用各种方法。 评分参与标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好的得高分。 1、 能够抓住问题的要害；2、 能够结合自身的经历；3、 能够采取有效的措施。 五、你对目前从事的工作感到满意吗？请结合你自身的能力和个性特点，谈一下你对自己将来 的工作有何 打算？ 评价要素：责任心 进取心 答题参考思路： 1、 实事求是的自我评价，对目前工作的分析深入透彻，有独特的见解； 2、 对自己个性的特点的认识和对问题思考自己的程度； 3、 扬长避短，发挥自身优势选择一项适合自己的工作； 4、 对个人未来工作的展望。 评分参考标准：依据以下几个方面在对应试者进行评价，表现良好得高分。 1、 自我认知能力良好；2、 实事求是、诚实程度；3、 思路清晰、思维连续性好。 2 六、有位管理者曾说过 " 真正的授权是以管理者宽容部下失败作为前提，" 请谈谈你对这句 话的理解。 评价要素：督导指挥 计划控制 答题参考思路： 1、授权要将责任与权力一起下放，下级有决策的权利，也给予他们承担后果的责任； 2、 授权应考虑下级的能力和被授权的任务是否一致； 3、 理解部下犯的错误，没有这个前提，下级没有充分的信任，就不敢放手工作； 4、 授权之后不要进行干预，确保下级以自己的方式充分完成任务； 5、 授权后也要做好监督的审查工作。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好的得高分； 1、 能够正确的把握问题的关键；2、 认识深刻有内容；3、 联系实际。 七、假设你所分管的科室经常发生冲突，工作扯皮，互相指责，请问你怎么看待和处理这类 事情？ 评价要素：组织建设 指挥控制 答题参考思路： 1、了解问题产生的原因，制定详细的工作流程，分清职责权限； 2、 区分良性与恶性冲突，明白企业内部需要有适当的良性冲突； 3、 解决冲突的各种方法。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 分析问题一面深刻，能抓住问题的实质，结合具体问题来谈；2、 思路新颖、逻辑清 楚、严密、思维连续性好。 八、作为一名公司的管理人员，你肩负着管理业务和技术业务两付重担，请问你将如何协调这 两方面的工 作，当好自己的角色？ 评价要素：工作思路与内容 逻辑思维 答题参考思路： 1、阐述对应聘岗位在管理和技术两个方面业务上的认识； 2、 阐述本人如何有效认清岗位职责，协调好这两方面的工作，如有效分权等。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行这两方面的工作，表现良好者得高分。 1、 对岗位的管理职责和技术职责的了解程度； 2、 管理方式的科学性和有效性，对业务的熟悉程度； 3、 处理好双重角色的构想和策略的合理性。 3 九、请结合你的工作经历谈一谈，在公司的决策层中保持成员的多样性有无必要？为什么？ 答题参考思路： 1、利：a、成员多样性可以保证产品决策和服务决策，反映市场需求； b、成员多样性可以 避免团队思想僵化； c、个性、性别、年龄、思想等匹配利于个人和公司长远的发展。 2、 弊：短期看，多样化造成矛盾、气氛紧张、甚至混乱； 3、 对多样性的成员组织进行合理、科学的管理。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 能够正确的把握问题的关键；2、 认识深刻有内容；3、 联系实际。 十、现在很多公司都面临着人才流失的问题，请你结合自己的经验，谈一谈公司应该如何留 住人才？ 评价要素：发散思维 答题参考思路： 1、 分析公司员工流失的原因：职业和公司的特点，员工的特点等； 2、 应采取相应措施：在注重经济利益的同时，加强文化和经济组织建设，提高对工作的兴 趣、对工作的 满意程度、对集体的归属感，帮助员工处理好工作与生活之间的关系，提供个 人发展机会等。评分参考标准：依据以下几全方面对应试者进行评估，表现良好者得高分。 1、 考虑分析问题的全面性、深刻性；2、 良好的处理人际关系的能力；3、 分析问题的条理 性。 十一、假如一个企业赢利不佳、资金紧张。如作为该企业的管理者，你应当采取哪些措施？ 评价要素：经营决策 管理观念 答题参考思路：1、 从财务角度分析问题的可能原因：产品项目方面；营销管理方面、组织方 面，从财务角度提出自己的分析报告，针对不同问题得出不同的措施； 2、 结合实际的管理工作分析问题的可能原因。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分 1、 分析问题思路开阔，论证较为充分；2、 见解有一定的广度和深度；3、 采取的措施 积极有效。 十二、假如你上任后组织一次大型活动时发现某些下属在一些工作上互相推委，以至造成工作 的延误。你 认为可以采取什么办法解决这个问题？ 评价要素：管理能力 答题参考思路： 1、明确职责，权责公明； 2、 加强部门工作协调； 3、 好的管理模式，理顺工作内容、工作方法； 4、 制定好的制度，以保证工作的良性循环； 5、 企业文化建设等。 评分参考标准：依据以下几个方面对应该者进行评价，表现良好者得高分。 1、 分析问题全面、细致；2、 回答问题思路清晰、严密；3、 较强的管理能力。 十三、假如你在成功应聘到我们单位，你希望本单位能为你提供什么？任职后你首先要做的 是什么？ 评价要素：责任心 进取心 答题参考思路： 1、真实阐述自己内心的想法； 4 2、 开展工作的一些具体措施和对策； 3、 对未来工作的展望。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 考虑问题周到、细致；2、 实事求是、诚实程度；3、 对未来工作的展望的创新性与求实 性。 十四、有人说 " 管理就是控制 "；也有人说 " 管理就是服务 "；还有人说 " 管理就是激励 "。 你是怎样理解这些话的？ 评价要素：管理观念 逻辑思维 答题参考思路： 1、 对管理的三种手段的内涵和作用的认识：控制有纠偏和导向的作用，服务有支持和保障作 用，激励有 激发员工内在工作动力的作用； 2、 对管理手段之间的互补性和整体性的认知。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。分析完整、深刻者 得高分。 十五、有的公司强调工作条件和劳动报酬的激励作用，有的单位强调成就感、认同感、责任感 的激励作用。 请结合你工作的实际经验，谈一谈你对激励的理解。 评价要素：组织建设 责任心 进取心 答题参考思路： 1、两者都很重要，解决不当都会导致员工的不满； 2、 两者都有不足，都有片面性，在组织中两者是相辅相成的； 3、 根据公司的具体情况确定。 评分参考标准： 依据以下几个方面对应试者进行评价，表现好者得高分。 1、 分析原因深刻、全面；2、 能够 结合自己的经历和从事的工作，正确辨析两者之间的关系。 十六、如工厂与某跨国公司签订一项加工合同，工期为一个月（30 天），到第 20 天时工厂出 现意外情况， 按照目前的进度要晚 4 天才能完成合同，这时你作为厂长如何处理这件事？ 评价要素：督导指挥 计划控制 答题参考思路： 1、统计和分析各种资料信息，分析原因、争取时间、减少损失； 2、 提出合理建议，改善经营管理，杜绝类似的情况发生； 3、向上级汇报，如误工期，应向合作方通报有关情况； 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 分析全面、深刻、抓住问题的本质；2、 传述的逻辑性强、连续性好；3、 能结合例子进 行具体的、深入的分析，采取的措施切实可行。 十七、在集中决策之后，有的公司采用分散经营，有的公司采取集中经营。请你分析一下这两 种方式的优点和缺点分别有哪些？ 评价要素：逻辑思维 发散思维 答题参考思路： 1、 分散经营的优点：便于发挥员工的积极性、可以减少化解风险； 分散经营的缺点：不利于 协作，甚至助长恶性竞争； 2、 集中经营的优点：便于协作，便于重点突破； 集中经营的缺点：不利于发挥员工的积极 5 性，增加了企业的经营风险。 评分参考思路：据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 分析问题时能抓住问题的实际；2、 分析问题全面；3、 思路清晰，思维的连续性好。 十八、假如你是市场营销部副经理，请你对下面案例中的人物和事件发表评伦：小王把一次新 产品推向市场， 年关内未能带来可观利润，便撤回了产品。不久，此产品再次在市场上出现， 十公畅销，但赚钱的却是别人。 评价要素：经营决策 逻辑思维 答题参考思路： 1、 分析小王未成功的原因； 2、 阐述从这个案例中得到的启示。如：营销策略问题、事业成功与意志力的关系等。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 原因分析全面、透彻；2、 寻求有效的策略和措施。 十九、请你从一个经营管理者的角度来分析，一个可持续发展的企业发展表现在哪些方面？ 评价要素：逻辑思维 经营思路 答题参考思路： 1、 企业环境特点：所从事的产业领域是否具有稳定持续的增长需求、产业结构是否具有稳定 性，在行业 中是否有一个比较好的地位以及提高地位的能力大小；2、 企业的管理特点；3、 企业的资源、效益等特点。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分 1、 分析问题能全面、深刻，能抓住问题的本质；2、 叙述的逻辑性强、连续性好；3、 能结 合本企业的具体情况进行深入的分析；4、 在上述的思路上有所发展。 二十、在人与人合作的问题上，有时是 1+1 大于；有时是 1+1 小于 2。请谈一谈你的看法。 评价要素：组织协调 逻辑思维 答题参考思路： 1、 1+1 大于 2 的可能原因：个人和群体如有机会从事所熟悉的工作，群体凝聚力强，相 互信任，一旦发 生分歧，能及时解决，工作效率高，员工有一定的知识技能，有机会发展自 己，能发挥主观能动性和创造性， 员工工作热情高，责任感强，理解支持组织目标等； 2、 分析 1+1 小于 2 的原因：工作任务不明确，与组织目标脱节，工作单调、乏味、缺乏挑 战性、环境恶 劣、职责水表 、奖罚不明，员工感到报酬不均，缺乏安全感，知识技能、才华没 有施展的空间，变草突如其来， 管理者频繁变动，管理风格名异，信息闭塞，有些员工得不到 充分的信息等。 评价参考标准：据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 思路清晰、层次清楚；2、 分析全面、深刻、思想连续性好。 二十一、目前面对行业的转制和市场的激烈竞争，请你谈谈本单位经营管理的优势和劣势？你 如何高尔夫 球劣转化为优势提高市场的竞争力？ 评价要素：组织协调 逻辑思维 答题参考思路： 1、 能客观分析本单位的优势和劣势； 2、 选择切入点：扬长避短、避实击虚；（1）对环境的认识：对社会需求，社会观念、市 场、生产科技状况；（2）对本行业的特殊作用认识；（3）对本行业的市场竞争力的认识。 3、 提高市场竞争力（1）开拓市场（2）财务管理（3）工作程序控制（4）管理人员和职工的 6 队伍建设（5）策略和目标管理（6）其他要素 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 能全面、客观地分析外界各种变化带来的影响；2、 能够联系本单位实际，采取积极有效 的对策；3、 思路清晰、连续。 7 二十二、一个同级的职员总是对你的工作指手划脚，你该如何处理这种情况？ 评价要素：人际协调 人际合作 答题参考思路： 1、 分析他人指手划脚的原因； 2、 避免自己的行动与他人的 " 命令 " 正好吻合，以至他认为你还是听他的； 3、 如果他继续如此可向上极求助。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 维护个人权威的态度坚定性；2、 良好的人际协调意识和技巧；3、 能把原则性和灵活性 结合起来。 二十三、假如你的下属比你的业务熟练、经验也比你丰富，你将怎样管理你的下属？ 评价要素：督导指挥 计划控制 答题参考思路： 1、 应努力提高上级自身的业务和管理能力； 2、 提供下属发展机会，人尽其才； 3、 建立良好的制度来促进上级和下属的共同发展。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 回答问题思路清晰、严密；2、 采取的措施有效；3、 具有较强的管理能力的包容态度。 二十四、假如你应聘到一个新单位新岗位上，你将采取哪些措施、从哪些方面展开工作？ 评价要素：督导指挥 计划控制 答题参考思路： 1、 分析新的环境中的各种情况； 2、 开展工作的具体措施； 3、 打开新的人际关系局面的具体措施。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 对问题原因分析的全面客观程度，能否抓住问题实质；2、 采取的具体措施的有效性； 3、 有良好的人际协调意识和技巧。 二十五、如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属于别人职权范围内的工 作。对此， 同事对你颇有微词，你将如何处理这类问题？ 出题思路：情境问题。将考生置于两难情境中，考察其人际交住的意识与技巧，主要是处理上 下极的和同 极权属关系的意识及沟通的能力。 评分参考标准： 好：感到为难，并能从有利于工作、有利于团结的角度考虑问题，态度积 极、婉转、稳妥地说服上级改变主意，同时对同事一些不合适甚至过分的做法有一定的包容 力，并适当的进行沟通。 中：感到为难，但又不好向上级提出来（怕辜负上级的责任），私下赶时里对你有意见的同事 进行沟通， 希望能消除误会。差：不感到为难，坚决执行上级交待的任务，并认为这是自己 能力强的必然结果。 二十六、在一次重要的会议上，由你上级起草的大会报告中，有一项数据明显错误，与会代表 都知道此数 据有误，上级的报告刚刚开始，文中又要多次提到该数据，你该怎么办？ 出题思路：情境问题。考官给考生制造突发意外情境，考察其面对压力的应变能力。 评分参考标准： 好：镇定，认识到问题的严重性，很快找出应变措施予以弥补。可利用给上级倒水的机会带一 张纸条提醒 报告人等方法。 8 中：基本镇定，但不能很快找到解决的途径或办法，不够巧妙。 差：情绪紧张，不能找到补 救措施，被动承受，或只会检讨自己。 二十七、你亲身经历过的那一件事令你最为愤怒，你当时中如何表现的，现在看来，你认为当 时的表现方式与处理方式是否合适。 出题思路：行为性问题。考察考生的自我情绪控制。一个人的情绪论特征具有一贯性。可以 通过对考生以 往的情绪表现，来预测今后的情绪控制能力。同时，能自我反省与认识情绪是 进行情绪自我控制的条件之一， 通过了解考生的情绪反应的认识，来预测其情绪控制能力。 考官应注意对事件的追问。 评分参考标准： 好：对事件及情绪反应的描述自然真实，既不蓄意隐瞒，也不刻意渲染，对 过去的反应的认识与深刻的思考。 中：对情绪反应有一定的认识与思考，但分析不够深刻。 差：仅强调当时的表现反应，事后未做的思考，或回答没有什么值得愤怒的事，隐瞒真实情 况。 二十八、人们对成功的理解是不一样的，请谈谈，你自己的职业理想和追求是什么？ 评价要素：责任心 进取心 答题参考思路： 1、 对成功的全面理解； 2、 在追求成功的过程中所需付出的努力 3、 结合实际谈自己的理想与追求 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 实事求是的分析自身特点及其表现出的素质特点；2、 从发展的角度谈自己的职业理想； 3、 思想的成熟度、自我认识能力等。 二十九、请谈一谈你对所应聘的岗位的认识？这一职位在哪些地方对你具有吸引力？你对自己 在这一职位 上的工作有何设想？ 评价要素：工作思路与内容 知识经验 逻辑思维 答题参考思路： 1、 对所应聘岗位的认识 2、 求职原因 评分 答题参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 对岗位的了解程度 2、 求职动机的可信性和可取性 3、 对将遇到的压力和困难估计充分的 程度。 三十、请将这句话扩充为一则小故事：一位一贫如洗的年轻人在沉思。 评价要素：开拓创新 进取心 答题参考思路：在故事中投射出自己的价值观、追求、抱负等。 评分参考标准：依据以下几个方面对应试者进行评价，表现良好者得高分。 1、 成就愈高，有远大抱负者；2、 将个人能力与远大理想有机结合起来；3、 表现出具有高 尚的价值观、强烈的 9
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人才招聘甄选工具之结构化面试-101个面试难题及结构化面试题库（拿来即用）
HR 工具书 101 个面试难题及 结构化面试题库 第 1 页 共 212 页 101 个面试难题及结构化面试题库 目 录 第一章 面试开始提问 第二章 教育背景提问 第三章 工作经历提问 第四章 能力提问 第五章 最近一体工作提问 第六章 进攻性提问 第七章 闲聊式提问 第 2 页 共 212 页 第八章 结束性提问 考官面试操作技巧 外企面试中常见问题 结构化面试题库 项目经理面试指南 校园招募应聘调查表 第一章 面试开始提问 一位成熟的面试官会不失时机的向求职者提出一些极具开放性和探索性的 问题，以确定待聘职位的最佳人选。让我们来看看下面这些我们再熟悉不过了 第 3 页 共 212 页 的问题吧！ Q1“你能简单地谈一下你自己吗”？ 这个问题，说它是面试问题的始祖，一点都不夸张！这个“始祖”级别的 问题就像一艘华丽的破冰船，在求职者不停的自诉的同时，为他们提供了一个 绝好的探究对方心理的机会。因此，它以很高的频率出现在众多面试的前三个 问题当中。 下面一段话，是一位刚刚走出大学校园的求职者，我们分析一下，从他对 此问题回答中，可以判断出的能力特质在申请一个初级销售员职位的时候，对 这个问题的回答： 应聘者：“在读大学四年级的时候，我认真的考虑了我将来的就业方向。 最终，我觉得，我自己非常适合销售这项工作。无论是在大学学期中，还是假 期里，我都做过不少兼职零售的工作；而且我发现非常喜欢这种和陌生人打交 道的工作。（说明他勤奋，且具有一定的工作经验，对销售这项工作有热 情。）但是，我也逐渐了解到，零售业毕竟还是有它的局限性。因此，我开始 阅读一些关于其他销售方式的书籍，并且开始对顾问式销售产生了浓厚的兴趣 我太喜欢这种面对面的向客户推荐你的产品的工作方式了！（掌握新理念，再 第 4 页 共 212 页 次体现了对这项工作的热情。）于是我开始寻觅这样的公司，并将努力为之工 作。我觉得，只有在这样的公司中，我才能深入的学习和锻炼推销这项为众多 业务员们所擅长的本领（踏实好学）。于是我来到了贵公司，因为在我了解了 贵公司的管理模式和职员培训程序之后，我觉得在这样一家公司中工作，一定 能让我已有的热情转化成出众的工作效率（态度积极）。我很擅长和形形色色 的人打交道，我想，这不单单是我擅长说，更因为我很擅长听。（他至少知道 一个优秀的销售员的素质要求。）我觉得能让贵公司对我的工作前景有些担心 恐怕只有这样一个问题了，那就是，我作为一个非工科学生，能否胜任销售贵 公司高科技产品的工作。我想在这个问题上，贵公司技术研发部门的大力支技 的一定会弥补我的这个小小的不足。在此，我倒是真的很想了解，贵公司在这 方面都采取了哪些措施了呢？（有学习动力。）” 与之类似的问题还有： 你觉得自己有哪些与众不同之处呢？ 如果让你自己选择五个词来形容一个你自己，你会选择哪些呢？ （杨文五项——上进、坚韧、正义、农民、秉赋） 按照十分满分的原则，给自己打一个分好吗？ 第 5 页 共 212 页 你自认为你的个性是什么？ 在这类问题中，作为我们面试官，实际上在寻求类似以下几个问题的答案： 我凭什么认为你是这个职位的合适人选呢？ 你比在你之前参加面试的几个人有哪些优势呢？ 你能为公司做出什么其他人无法做到的贡献呢？ 在某些情况下，我们也可以试着采用一些稍微带有挑衅性质的问题，以使 对方明白，他竞争的职位非常抢手，同时也可以利用紧张的气氛来检验一下对 方在某种压力下对一般问题的反应能力。这毕竟比让他们泛泛的自我吹嘘要好 得多。 Q2“你的好朋友（大学同学、导师、老板、父母）会怎样形容你这个人”？ 也有一些面试官们喜欢让求职者描述一下自己的最要好朋友，并谈谈自己 有哪些地方是和他（她）不同的。这样的问题是来自于一种未被证实但却比较 合理的说法：既然你们是最好的朋友，就应该有许多共同之处的。而你在描述 你的好朋友的时候，你往往不经意的流露出许多你们的这些共同之处，无论是 优点还是缺点，而这些东西在你描述你自己的时候，尤其是缺点，是一定不会 说给面试官听的。除此之外，我们还可以问问求职者的大学同学、导师或者老 第 6 页 共 212 页 板们对他的看法，这会帮助我们了解对方在特定时期的表现的。有经验的面试 官往往还会问一下对方父母对他的看法，这可以帮助我们从一个侧面了解对方 是在一个什么样的环境中长大的，也可以从中看出对方的发展前景究竟有多大。 Q3“从今以后的五年时间里，你都计划做些什么”？ 通过类似这样的问题，我们可以了解到求职者的个人打算是否与我们公司 的短期发展目标相一致。对方是在寻求一种迅速的职位提升还是打算踏踏实实 的工作呢？他所要求的薪水我们可以接受吗？随着对方的日益成熟和工作经验 的日益增加，他的工作目标、工作动力和简历中描述的还一样吗？如果我们录 用了他，这会对他的工作前景有什么样的影响呢？他还会继续不断进取、不断 汲取新知识、新技术吗？其实毋庸多言，每一个求职者都希望能得到面前的这 个职位。但是，为了不给面试官留下一个“贪婪”的印象，一般的求职者比较 谦虚的开始他的回答： “哦，这当然取决于我在下一步工作中的表现和同事们为我提供的机会 了。”随后，他才会稍稍的流露一下本意： “正如我刚才所说，我在我从前所有的职位上都显示出了出众的领导能力 。 因此，我非常自信我会在新的职位上不断进取，挑起更重的担子的，这很适合 第 7 页 共 212 页 我。我喜欢建立并管理一支队伍，为它制定目标，并且为了实现这个目标而不 懈努力。这让我很有成就感！”实际上，这样一个普遍的回答已经代表了一切 每个人都想要得到更多——更多的下属、更高的权力、更大的势力范围、更优 厚的待遇。其时此时，我们也完全可以顺其自然的再问几个小问题，进一步明 确对方的目的。比如： 能谈谈你最近领导的一个项目小组吗？ 能谈谈你的这个项目小组最近承担的一个项目的完成情况吗？ 假设我告诉你，我们公司现在的业务增长只是表面的，而你可以尽你所能 来改变这种状况的话，你会去做什么？你觉得你会用多长时间来改变这种状况 此时，一般的求职者会认真的回答你的问题。如果他拒绝给出类似的进一步问 题的答案。我们也因此无法将他的短期目标和公司的短期目标相比较了。我们 也可能会得到一些不切实际的回答，这显然表现了对方不成熟的一面。一个理 智的求职者是不会这样做的，他会对在公司中升迁的时间有一个大致概念，而 不会一开始就去期望能在两年之内升任为公司总裁。但是我们的面试官要切记 雄心勃勃和充分自信永远不是一件坏事。我们也曾有过许多成功的例外，不要 因此而否定一个人。人材应该理智，应该抛弃一些不切实际的想法，面试中要 第 8 页 共 212 页 分析这一点。否则他也许会在日后的工作中让他周围的同事们感到些许不安的 除此之外，我们还可以向求职者提出类似“你对未来的长期打算是怎样的？” “你最近为自己确立了什么新目标了吗？”的问题，以更好的从对方的回答中 找到我们所需要的关于对方目标计划的信息。 Q4“如果给你一个在弹指间改变自己某方面性格的机会，你会首先改变什 么？” 一个诚实而又比较聪明的求职者可能会给出我们下面这样的回答：“在我 读大学期间，我曾经因为拖拉的毛病而吃了不少苦头。但是我后来改正了这个 缺点，因为在考试一周里面开夜车几乎要把我搞疯了！但是我不得不承认，我 现在有时候还是犯这个老毛病。但我也在时时提醒着自己，因为我比谁都了解 这个毛病给我带来的痛苦。”一般来讲，求职者是不会把和工作密切相关的缺 点（比如协作能力差）暴露给面试官的。一般说给我们的，都是一些无关痛痒 的缺点。类似的问题还有“能谈谈你生命中最令人你骄傲的事情吗？”“能讲 一下这辈子做过的最令你后悔的决定吗？”一般来讲，前面的一个问题比较受 求职者的欢迎，至少这是一个能让他讲述一些自己好的方面的问题；后者就不 第 9 页 共 212 页 尽然了。 Q5“能描述一下你的管理思想吗？” 我们希望在面试中了解，求职者是否具有领导并发展员工、合理分派工作 和薪水的能力（除非面试官本人是一个独裁政治的卫道士）。注意那些把自己 说得过分极端；或者是一个十足的独裁者；或者是一个没有主心骨的随波逐流 者。也要小心那些工作狂，那种为了一时的成功而不惜巨大代价的人。我们期 望的回答可以是： “在我个人看来，管理是一种能借助于他人力量完成工作的策略，而管理 者的工作则是为手下的职员提供资源和环境，以便他们能够更高效率的工作。 在我作为经理的工作历程中，我的管理模式往往是组建一个个小组，根据职员 们的工作表现，合理的给他们分配工作。并且，我会赋予职员们在一定范围内 权力，使他们在工作中能够替自己做主，我发现这是一种行之有效的办法。” Q6“对您来讲，成功意味着什么，什么是您期望的成功？” 如果一个求职者心中的成功，无一例外与工作相关的话，我们不禁要怀疑， 他是否还有属于自己的生活；反之，如果他喋喋不休的向你讲述他所有的个人 欲望的话，我们也不禁要怀疑他是否会为公司的工作而不懈的努力呢？下面是 第 10 页 共 212 页 我们期望的回答： “我很喜欢管理一个设计小组。从多年的工作经历来看，相比我自己亲手 设计来讲，我觉得我更适合于去和其他的设计者打交道。而且，和我的其他同 行相比，我的一个优势就是，我还可以很好的了解生产制造部门的需要。因此 我想，成功对我来讲，就是领导其他的设计者们，高效的开发出能够很快投入 到生产线中的产品来，当然了，管理这样一个部门给我带来的丰厚利益，也让 我有机会在假期去旅游，买好的房子，这也是我期望的成功！” Q7“对您来讲，失败又意味着什么？你有怎样的失败？” 虽然这是一个比较不愉快的话题，但是，利用这个问题，我们面试官们可 以细细的琢磨一下求职者所犯过的错误，更能借助于这些错误，窥探一下对方 的内心。他的回答诚实吗？他是否有勇气去承担责任呢？他是否对自己犯过的 错有一个清醒的分析呢？他是否愿意、有决心去改正这些错误呢？ 上面，我们面试官很可能会向求职者们提出一些开放性的问题。这些问题 的目的，就是给求职者一个陈述自己的机会，给我们自己一个深入观察对方的 机会，以便于明确下面将要得出问题的方向，更迅速、更准确的把握求职者的 信息。 第 11 页 共 212 页 第二章 教育背景提问 Q8“你都参加过哪些课外活动？” 我们寻求那种勤奋、自信、自立、诚实、有激情、有充沛精力的人才，有 着出众的解决问题能力、良好的团队精神的人，一个为了达到既定的目标而愿 意克服重重困难的人，这些可以通过提问课外活动来体现。一般来讲，一个擅 长多项体育运动甚至参加过类似的俱乐部活动的应聘者；或者是参加过一些政 治社团的应聘者，会给面试官带来很好的印象。而我们一般来说，不会垂青于 那些只专注一项运动或是一门课程的人，无论他们在这一方面上取得了多少成 绩。 一个把自己过多精力放在课外活动上而忽略了自己学位课程的人，通常可 第 12 页 共 212 页 不是一个优秀的人才。同时，一个不断改变自己兴趣爱好的求职者，往往也很 难让我们相信他不会在不久的将来失去他对现在工作的兴趣。类似的，我们还 可以问对方“你选择课外活动的标准是什么呢？”“你最喜欢你参加过的哪一 项课外活动呢？”等等。从中，我们要把握他选择、决定事情的准则，并且由 此考虑他能否在工作中做出令我们满意的成果来。 Q9“你为什么选择你的这个专业？你觉得在大学中，你最喜欢的课程是什 么？” 一位学艺术的毕业生可能会更多的把注意力集中在向你描述，他在某些课 程中是如何很好的发展了某项技能的。比如他的协作能力、分析和解决问题的 能力、辩论能力、口表能力和交际能力，尤其是和面前的这份工作密切相关的 技能。我们还要着重注意一下对方的选择这个专业的原因，是因为学习这个专 业比较简单吗？是因为他的某些爱好导致他选择了这个专业？还是因为他在选 择专业之前，就冷静的分析了社会形势，而估计这样的专业在将来一定会有发 展前景才选择了它的？此外，我们有理由觉得，一个能在自己不喜欢的课程中 拿到高分的人，是很令我们敬佩的。虽然他不喜欢它，但还是尽自己的努力去 第 13 页 共 212 页 把它完成好。我本人在面试中是很欣赏这样的人的。谦虚更是一种求职者必备 的美德，不尊重自己的导师，抱怨实验室条件太差，甚至面试时就希望自己能 够以一个高薪开始他的工作生涯，这一般会让面试官们不太愉快。相反，“我 了解我目前申请的这个职位要去做很多繁杂的工作，但我相信，每一位从事这 个职位的人都会从中学到不少的东西！”这也许是一个不错的回答，不是吗？ 如果他曾经改变过专业，那一定要好好的问问他这方面的问题，看看是什么原 因让他做出这样的改变。是过去的专业太难了？还是他想在新的专业中多认识 一些女孩子？这个问题的答案也许会帮助我们更好的了解他。 Q10“你为什么要申请一个和你专业无关的职位呢？” 生活并不总是像我们计划得那样，特别是在年轻的时候，发展方向的变化 也是常见的。这种尴尬的变化实际上每个人都会遇到，包括我们的面试官们在 内。因此我们应该明白，在当今的工作市场上，职业的转变是很普遍的，一个 人所从事的职业与主修专业不同并没有什么好奇怪的。所以，在发展求者有着 类似的问题的时候，我们要心平气和的去对待，而不应该从一开始就对对方报 以怀疑的态度。比如说，我们可能会遇到一个求职者，申请一个零售经理的职 第 14 页 共 212 页 位，而他的专业却是地质学。如果他解释说：他已经认真考虑了自己的个性与 职业目标间的联系。比如，喜欢与顾客接触、喜欢营销的竞争本性、喜欢零售 业所要求的种种管理职责——总之，自己已经很清楚了，这就是自己想要做的 职业。如果他对你报以惭愧的微笑：“今年地质学领域的招聘职位只有 42 个， 而我没能得到其中的任何一个。”很诚实的回答啊！此时，作为我们面试官， 要有一个把握：对方是否真正回答了我们的问题。不错，我们不排斥改行，但 是，他能够将花费了整个大学时间学习的本专业技术很好的应用于眼前这份工 作上吗？如果你认为他还没有能够很好的阐述这些问题的话，而且我们还对他 感兴趣的话，就继续追问下去。要知道，这可不是在刁难人家，而是给对方充 足的机会来证明自己。这很重要！ Q11“假如明天你就要开始大学生活，你会选择什么课程？” 从这个问题的回答中，很能看出求职者是不是一个能够客观评价自己的人， 是不是一个积极进取、善于开创未来的人。看看他是否能够看清，自己应该在 课程选择上做何调整，才能够适应面前这份工作。如果面对一个销售经理的职 位，需要掌握一些关于市场营销、会计学和统计学方面的知识，那么，对方能 第 15 页 共 212 页 够清楚自己应该选修一些这些方面的课程吗？一定程度的坦白是好的，一个能 够客观评价自己的人，是不惮于承认自己花费了一定的时间后，才找到自己真 想要学习的课程。而且他会把这个问题看作是一个良好的机会，向面试官阐明 自己所学的那些课程虽然与所申请的这个职位毫无关联，但是对自己的个人全 面发展却极有价值的。但是，对自己现在的主修专业，辅修专业进行一段长篇 大论，恐怕是无法得到大多数面试官的欢迎的，这会让我们觉得对方在考虑问 题上有不分轻重之嫌。“我仍会选择同样的课程，但这次会及格的。”这显然 就是一个对自己不负责任的回答了，我们会无一例外觉得，这位先生实在是一 个没有什么大追求的人。 在这个问题上，我们要明白我们在给对方机会向我们证明，他知道要想胜 任这个工作究竟需要什么。如果他能够理解这个意图，我们就应当会得到他会 选修更多的与申请职位密切相关的课程的答案，而不是听到他想抓紧时间多学 习一些中国古典文学的消息。 Q12“你在学习中这到了什么？” 没有人会相信，一个刚刚走出大学校园或者刚刚进行完研究生论文答辩的 人，会在短时间内在工作中取得较大的成功。职业培训和工作经验对于提高一 第 16 页 共 212 页 个人的工作能力是非常必要的。因此，面对一个工作经验相对缺乏的应届毕业 生，我们面试官要搞清楚，对方是一个有多大培养价值的人。通过类似上面的 问题，我们要基本了解，实习经历，尤其是与对方所申请的职位密切相关的实 习经历，是怎样补充对方在学校仅仅接收书本知识的不足的，而且要看看对方 是否也清楚的意识到这一点。实际上每个求职者都应该明白，在某些需要严格 实习的领域，缺少实习经历对申请是非常不利的。 Q13“你哪些课程的成绩不尽理想？为什么会出现这样的情况？你认为这 会影响你在此项工作中的表现吗？” 其实在对方提供的简历中，我们应该清楚的从成绩单上看出对方成绩的不 足之处，因此这个问题的提出往往是有所指的而不是盲目的。如果一个求职者 所有的会计学相关科目都没有通过而又要申请一个会计职位的话，他显然是太 不明智了。其实往往我们面对的不是这么不明智的人，而是在一些与申请职位 相关的选修课程上，或者一两门主修课程上有过不光彩记录的人。其实我们并 不苛求求职者的每一门课程都要在 80 分以上。我们所要的。其实只是他对这 个问题的解释。“我觉得可能是我在其他的专业课上花费了太多的时间了 第 17 页 共 212 页 吧！”或者“据我所知，我的这门课程和我所申请的工作似乎没有什么关联， 更何况它又是我的选修课程。”甚至“因为过多的课外活动而导致的这门专业 课的失败，但我觉得，一些有收获的课外活动要远比这个重要的。”都可以认 为是合格的回答，因为这表明，他们能够认清自己，也能够认清自己所申请的 工作到底需要哪方面的知识。 类似的，我们可以问：“你觉得一个人的成绩能很好地衡量他的能力 吗？”“你为什么没能得到更好的成绩？”“你的成绩为何如此不稳定？” “是什么导致了你大三这一学年成绩的下降呢？”总之就是说，成绩出现了不 让人满意的情况，就应当有一个合理的解释。立起信心了。在本章中，我们讨 论了应该如何去面试一个刚刚走出大学校园的求职者。大学课余时间的活动经 历，力求从这些信息中确认对方是不是一个可塑之才，是不是能够完成公司交 给他们的任务，而不要把过多的精力放在质询对方在大学时候的不光彩经历上 毕竟年轻人还很需要我们的宽容嘛！ 第三章 工作经历提问 作为我们大部分面试官来讲，我们会很自然的问及求职者先前的工作经历， 第 18 页 共 212 页 这也是正常的。我们理所当然的会认为，对方的过去是未来表现的序幕。如果 在他的内心深处有某种晦暗的性格缺陷，那么这种缺陷必定在过去的经历中已 然显现出来。一个应聘者，告别了母校，或者在十年以前，或者就在上个星期 他都做了什么呢？本章，我们来关心一下该如何去从对方的回答中获取关于这 方面的信息。 Q14“谈谈你最近担任的三个职位。你做了什么？你做得好吗？谈谈你的 上司还有你的工作伙伴。” 我们要明白，设计这个问题的部分目的，在于考察应聘者捕捉矛盾的能力， 对方能否对庞杂的资料进行扼要地归纳总结。具体的说，能否给出一个对过去 3 年、5 年、10 年甚至更长时间以来工作经历的总体概括。这个问题，或者其 他与之类似的问题，就是给对方一个机会，将干巴巴的简历转换成别人大脑中 鲜活的印象，并且评价应聘者的经验和技能在多大程度上符合目前这份工作的 要求，同时为我们更进一步的问询建立一个参照物。因此，知道把自己的经验 技能与面前这份工作的要求联系起来，以拥有相关经验技能为自豪，并且能够 扼要、连贯、积极地做出回答，列举出一些显而易见的进步趋势，例如升职、 第 19 页 共 212 页 加薪、管理范围扩大，管理水平提高等等，是可贵的。相反，不礼貌的反问 “您究竟想知道些什么呢？”，可能会最令我们面试官恼火的事情了，至少我 是每次都报以“就是我刚刚问你问题的答案啊”回答的。同时，一些和简历不 符的回答，也应该引起我们的注意，比如我就曾经不止一次的遇到过面试者声 称自己在某段时间里一直在某公司工作，而他的简历却告诉我他在那段时间里 一直在另外一家公司谋生的情况。面对这种情况，我们应该及时的指出并要求 对方给出解释。这虽然在很多情况下会让对方汗颜（这是我们在面试中所不主 张的状态），但却是必要的，毕竟我们更加需要忠诚！下面是我的一位朋友的 一段亲身经历，从中也许我们能看出来，面试中的不诚实会给面试官带来怎样 的印象。 在大学毕业后 5 年时间里，他一心想做个全职作家，但结果仅仅是填饱肚 皮而已。为了使自己免受饥饿的困扰，他唯一的办法就是打一些短期的兼职工 （经常是同时做两到三份），同时疯狂地写短篇小说、剧本、屏幕剧，向报纸 和杂志社投稿，最后开始写书。他总共从事过多少份不同的工作？连他自己都 不清楚了。有些只做了一两天，有些几个月，几乎没有超过一年的。而他的履 第 20 页 共 212 页 历上却记载有他在商业协会工作过两年，因为他当时的上司允许他撒个小谎， 将这份半年的兼职工作说成是一份全职工作，并且可以说他在这个岗位上工作 了 5 年。可是，在他申请他梦寐以求的一家大型杂志社主编的职位时问题出现 了。在对方询问他的工作经历的时候，他便用长达十分钟的时间，高兴的夸夸 其谈他曾经如何做过大量工作。但随后，几乎同时地，两个人都恍然大悟，显 然我的这位朋友是不可能得到这份主编的工作了。事后他对我说：“我们友好 地告别了，但我感觉自己像一只刚刚被人从泥坑里捞出来的小狮子狗一样可 怜。” 与此同时，我们面试官们要注意对方说话的语气。抱怨老板、下级或者是 同事，都是一个人不负责任的性格的体现。因此一个从思想上企图责备他人的 应聘者往往不会给我们留下好印象，即使不是自己的错，也不应该去责备别人 这不是积极的工作态度。我们还可以问对方，为什么没有得到升迁，甚至为什 么会被降职，看看他能否给出清楚简明的解释。这是考察对方能否正视自己不 足的一个机会。 Q15“你最喜欢的工作是什么？为什么呢？” 对于一个聪明的应聘者来说，哪怕他最喜爱的职业与目前这份工作在很多 第 21 页 共 212 页 方面相去甚远，他也会解释说自己已经由于某些原因而改变了原来的想法，目 前自己申请的这份工作才是最适合他的。相反，一个不很明智的应聘者，却总 是在不经意间暴露自己所真正想做的工作，不管他的申请的职位是什么。比如： “在 WNSD 工作的时光，是迄今为止我最难忘的。轻松、不拘束，也没有 人监督。我可以自由地做自己想做的事情，没有人干涉。一个星期我通常只需 要 20 个小时，就可以完成我份内的工作，剩下的时间就由我自己来分配了。 我可以写点东西，或者想一些有意思的新鲜点子。” 这听起来似乎是一个合乎情理的回答。但是，如果他申请的工作，是在一 家组织严密而又刻板保守的公司里，给 4 个精力充沛却总是要赶时限的、每周 加班 10 小时的交易人做助理的话，这样的回答似乎就显得太无知了。如果应 聘者的上一个工作有许多旅行的机会，而我们眼下的这一个没有，或者他的上 一个工作任务多种多样，而我们眼下的没有，或者他的上一个工作任务多种多 样，而我们眼下的这一个却缺少变化，我们都不认为这事问题。但是如果他的 回答完全无视眼下这份工作的要求，我们就有理由认为，他对这份工作缺乏了 解，或者他根本就没有认识到把过去的工作经历与公司的需要结合起来的重要 第 22 页 共 212 页 性。这样的面试者，是注定要被判成“不及格”的！ Q16“能谈谈你所遇到过的你认为最最优秀的上司吗？最糟糕的呢？” 在我作为面试官的经历中，平心而论，我希望应聘者以前的上司，是一位 能够关心他的生活、帮助他的学习与成长、监督他的工作进展并且在必要的时 候慷慨地给予信任的上司。但是如果事情不是这样的话，我也是不喜欢对方责 备他的上司的。如果他真的那样做了的话，只会让我怀疑他是否具有与别人正 常交往的能力。比如说，一位应聘者指责他的上司“偏袒”，那么我往往会想 为什么他的上司会更喜欢其他职员而不是他呢？如果他抱怨上司总是监视他， 我就会想，这是否意味着他通常不能按时按预算地完成任务，所以才让人不信 任他呢？有人就曾经对我说过下面的一段话： “你知道，我一直在努力的研究如何更好地向我的客户们推荐我上一家公司 的产品，但是我的上司却从不买我的账，因为他本人从来没有做过这些事情。 他似乎认为我做的每件事都是错的，而且经常把我从我工作得不错的职位上调 走。我花费了大量的时间填写一些无聊的报告，在会议上检讨我为什么从来没 能完成那些不现实的销售额。我真的希望我的新上司不要在这个问题上打扰 我。” 第 23 页 共 212 页 这段话让我对他产生了极差的印象，因为我觉得他可能会对他的每一任领 导都会有不同程度的不满。类似这样的应聘者，我建议各位面试官们代表公司 拒绝他。 对于后一个问题，当然，谁都会有自己印象中最最糟糕的上司，但是如果 能把上司的缺点放在一个积极的背景中去讲述，就是难有可贵的了。比如他会 说他的上司“吝惜知识”，借以显示出他本人求知的愿望。同样，他也许会说 他的经理不善于协作，借于暗示他希望能够在一个凝聚力的团队中工作。这样 的回答，确实会让我对他的好感倍增，因此也往往会垂青于他们。 Q17“假设现在回到过去，你会做些什么来改善你与上司的关系？” 这里，我就要看看应聘者能否从过去与上司相处的不和谐的事情中，首先 找出自己做法的不当之处。“当然能”——一个足够聪明的应聘者会立刻抓住 这个我们抛给他的救生圈，并收此借题发挥。他会说过去的工作经验，使他从 那以后能够更好的接受批评，更好的理解上司所承担的压力并能够更加准确地 预见他们的需要。“不，根本不可能跟那个不说话的家伙相处。他以我们的痛 苦为乐。要是能收拾他，那可就太棒了！”这样的回答，基本上已经说明了一 切了：我们面前的这位先生，真的不值得我们留下来，因为他从来没有设身处 第 24 页 共 212 页 地的为他的上司考虑过问题，对他以前的上司是这样，对他未来的上司也会一 样。 Q18“你最难忘的成就是什么？” 我们要找出答案是，应聘者心中最最看重的东西是什么？他最看重的东西 和我们公司的这个职位有关系吗？我曾经面试过一个多年从事秘书工作的就聘 者，打算改行，到我们公司广告部来工作。她被问题时，却详细讲述了她为了 市场部门编写广告的经过。这确实吸引我有注意力。虽然我知道，相对于其他 有着多年从事广告工作的竞争者来讲，她的条件确实不占任何优势。但她却让 我相信她最看重的，正是我们公司这个职位所需要的。如果不能够做到这一点 的话，就是说如果一个多年从事广告工作的应聘者，最看重的却是她在某次兼 职销售员工作中的成就的话，我们将有理由将他拒之门外。此外，应聘者如能 够进一步思考为什么他会取得这些成就的话，我们就更应该重视这个人了。例 如这样的回答： “我停下来倾听顾客的需要，而不是一味的试图卖掉它们。” “我意识到我需要了解更多的知识，因此我参加了一个税务研讨班。” 从类似的这样的回答中，我们可以看出，对方不是盲目地横冲直撞，而是 第 25 页 共 212 页 经过深思熟虑后才向目标迈进的。通过经常审视自己的缺点，他能够更好地找 到克服他们的方法。相比“我终于做到按时起床、按时上班了、”“尽管我每 天都要工作，我仍然成功地在一个星期内把上司的所有信件打完了。”之类的 回答，我们还有什么理由不选择这些能够很好的分析自己的人呢？ Q19“你的职业生涯中最大的失败是什么？你采取了什么方法来避免类似 的错误发生？” 要记住，面试官们并非牧师，所以不要让你的应聘者像做忏悔一样坦白自 己所有的缺点、失足、罪行。无论是对应聘者，还是对面试官，那都将是十分 愚蠢的做法。但是我们同样不欢迎把自己吹嘘得完美无缺、从没有经历过任何 失败的人，这样轻浮的情绪对我们的公司是很不利的。对此，聪明的应聘者会 选择折衷。他们往往是只承认自己的一个弱项或者一次失误（那种让人听起来 不会反感的），但造成这个失误的责任看来并不完全在他。然后他会去讲述自 己是怎样克服缺点以确保不再失误的。例如下面的回答： “我什么都想自己负责，但我正试着通过把更多的工作委派他人来解决这个 问题。” “我是急性子，不喜欢耽搁。所以我尽力去把更好地理解一个产品问世所必 第 26 页 共 212 页 须经过的各个阶段，这样在将来我就会正确对待上市过程中的迟滞了。” “我已经认识到我是个工作狂。我正通过阅读有关如何安排时间的书籍来改 善自己的状况。”我们要看他是否已经认识到症结所在，并能提供具体的实例 来显示他是怎样把失败转化为成功的。也有人勇于承担所有责任——尽管他并 不是主要负责人，这有点圆滑，也说明了自信，需要具体分析。要知道，有些 不足之处只要稍微换个角度看，就可以认为是优点。要从对方诚实的回答中， 发现对方身上的优点，因为我们面试官的职责，是正确的评价面试者，而不是 要不断的设下圈套去淘汰对方。不会圆滑至少说明对方的朴实。但是，诸如拖 拉、懒惰、三心二意等人品方面的缺陷，往往就是不可原谅的了。 类似的，我们还可以提问对方，“你最大的弱点是什么？”、“你所做过 的最糟糕的决定是什么？”、“请说说你到现在为止还不能克服的最大难题是 什么？”总之，一个好的面试官会基于应聘者对上述问题回答继续探查、深入 深入、再深入。例如，如果他说他最大的弱点是不敢委派别人，因为他觉得由 他自己处理似乎会更快更好，我们就可以进一步的问他，“那您能否告诉我， 上一次应该委派别人但你却没有委派时发生了什么？你还会这样做吗？现在你 第 27 页 共 212 页 是否改变做法了呢？”这样的询问可以帮助我们了解应聘者的性格：他会怎样 面对压力、失败或者成功？他个人判断成功或失败的标准是怎样的？他在多大 程度上愿意承担责任，尤其是当决策失误，但却并非因他而起的时候？由此， 我们将更好的判断对方，从而更好的为我们的公司做出决定。 Q20“你在你的每一个职位上，都能够很好的管理你的职员们吗？” 在多数公司中，升职就意味将会有更多的职员。因此，对于每一个申请管 理类岗位的应聘者，我们都应该对其进行更为仔细的提问，以便能够更好掌握 对方的性格特点、技术特长以及其他潜能，更好的为公司在高级职位人选的确 定上把好关。一般情况下，具有一定的实践管理经验的应聘者，往往会被认为 是比较成熟的因此而更有竞争力的，无论在他的管理生涯中，他的下属们是否 这样认为。所以，几乎所有的应聘者会对我们上述问题给出一个十分肯定的答 案，因为谁都明白，这肯定会得到面试官们初步的好感的。但是这时候，作为 我们面试官，可不能够被这样千篇一律的回答所蒙骗了，因为毕竟不可能有那 么多出众的管理者出现在我们面前。如果对方能够清楚的告诉你，他在某某时 期在某某公司工作的时候，曾经领导了多少职员，并对他们的工作能力做以下 第 28 页 共 212 页 评价的话，我们一般认为这样的应聘者是真正具有管理经验的人；相反，有一 些就聘者偷梁换柱，向你描述了不少他在一些和工作无关的活动——比如一些 志愿者活动中如何如何地“组织”职员们的事情，而非“领导”二字的话，这 显然就是一些管理经验不甚丰富的管理经验的应聘者，还要进行进一步的观察 做管理工作需要接触各式各样的人，他们具备多种应变能力吗？他们愿意通过 不断学习去补充自己在管理方面的知识吗？他们愿意正面的评价他们手下的职 员的能力吗（如果我们得到的是“他们根本什么都不会做，我真后悔给了他们 那么高薪水”之类的回答的话，我们就应该好好的考虑一下对方的资格了）。 总之对于这些申请公司中管理职位的就聘者，我们应该更加细致的去分析对方 不能向公司输送一个不合格的管理人才。 Q21“能谈谈你觉得自己不喜欢和什么人接触吗？” 在一次面试中，我向一位应聘者提出了这个问题，而他的回答非常令我满 意： “不久前，我和我的前任上司也讨论过这个问题。他对我说，我这个人性子 太急，实际上真是这样的，我真的是无法忍受那些拖拖拉拉的项目。那简直是 在浪费生命！但我的上司告诉我，如果给世界上每个人都打一个分数的话，你 第 29 页 共 212 页 会发现，世界上是由许许多多的“C”等人组成的，而不是“A”等和“B”等。 我希望每个人都是“A”等和“B”等，是不切实际的。因此，当然我直到现在还 很难和那些做事拖沓、不抓紧时间的职员很好的相处，但我觉得我已经变得比 以前有耐心多了。”他果真和他的前任上司谈过这个问题吗？我不知道，也没 有必要去知道。他这段话的言外之意，他作为一个才能出众的人，没有理由去 因为等待那些“普通人”而浪费时间，大有“燕雀焉知鸿鹄之志”的气魄！这 段简短的回答，切中要害，让我看到了他积极进取的性格特点，也最终让我在 众多竞争中选中了他。有些应聘者非常草率，一听到这个问题之后，就毫不犹 豫的做出一些非常大众化的回答，比如“脾气暴躁”或者“唐突、鲁莽”的人 这样的回答，毫无所指，过于泛泛，会让我们觉得他这个人实际上不具备一个 领导者所必须具备的敏锐的观察和客观分析周围人和事物的能力，更淡不上具 备客观分析自我、总结自我的能力了。类似的，我们可以问对方，“你觉得自 己最大的弱点是什么？”甚至“你觉得你周围什么样的人很难和你融洽的相处 呢？”通过这些问题的回答，我们可以从正面了解应聘者在以往的工作中的人 际关系状况，更可以从侧面了解应聘者的性格特点和分析解决问题的能力，从 第 30 页 共 212 页 而更加深入的了解对方。 Q22“你认为我们最有力的竞争者是哪家公司？” 其实这个问题不是属于本章中的问题，但是很多面试官，包括我在内，都 很喜欢把这个问题放到面试中比较靠前的位置。因为通过这个问题的回答，可 以很好的看出应聘者究竟是否在应聘之前对我们公司甚至同行业做过比较细致 的考察。对于一件难事。至于考察的应聘者来讲，指出在同行业中我们公司的 竞争对手应该不是一件难事。至于考察细致的程度，就要看对方能否进一步从 产品结构到管理机制等等方面，分析一下我们公司和其他竞争对手各自的优势 和劣势所在了。其实平心而论，这些东西并不能说明应聘者是否符合所申请职 位在各方面上的要求。但是可以肯定的是，一个对这个问题做过深入调查的人 却可以一下子抬高自己在面试官心中的印象，为下一步的面试打下良好的基础 相反，虽然对于上面问题的一个干巴巴而又冗长的回答，是一个危险的负面影 响。 Q23“你是一位做事情有条理的人吗？” 这个问题的目的显而易见——我们就是想知道对方是不是一位做事情井井 有条的人。不要以为每个人都认为做事井井有条是一个优点，的确有一些人觉 第 31 页 共 212 页 得把办公桌整理的那样整齐是一种讨厌的洁癖。从对方的回答中，看看他在时 间安排、责任分派、需求评估和项目进度规划等等方面的一贯做法。如果时间 允许的话，还可以问问他是否认为这些极具条理性的安排，会一直给他的工作 带来更高的效率。但是要注意的是，不要过于极端。极端的邋遢肯定是不好的 过分的循规蹈矩，只知按时间表做事而毫无随机应变能力的人，我们一样是不 欢迎的。我们还可以用一些具体的问题来代替上述直白的问句。例如“能形容 一下你办公桌的布置吗？”，甚至“能告诉我你的档案柜中前几个文件夹的内 容吗？” Q24“你认为自己的时间安排合理吗？” 时间观念的强弱，很能反应一个人的性格。我们需要时间观念性强的人， 因为在时间面前，他们是主动者，因此也将是受益者。我们这个问题的目的， 就是要考察一下对方是不是一个“走在时间前面的人”，是不是一个善于安排 自己的时间表，善于规划不同轻重程度的任务的人。 “每天早上，我都把自己每天要做的事情列在一张纸上，并且在一天中随着 工作的进展，不断的更新他它。” “我很喜欢和我的同事们交往，但是在某些需要我在某些工作上集中精力的 第 32 页 共 212 页 日子里，我就会为自己在每天都安排一个固定的时间，一个拒绝任何外界干扰 的时间。这样我就可以高度的集中我的精力以高效的完成工作了。” “我几乎每次都是按时完成任务的。但是，当由于某些因素使我实在无法在 规定时间里完成的话，我也会在最短的时间里以最快的效率弥补上去。我是从 不宽容自己的拖欠的。如果遇到类似这样的回答，我想我们应该对应聘者的时 间观念有了一定的信心了。” Q25“你是如何看待当今瞬息万变的世界的？” 当今世界确实是一个瞬息万变的世界，商业领域更是这样。为了在竞争中 不被淘汰，各个公司都必须不断的根据当前的形势对公司做出相应的调整，调 整自己的技术流程、产品结构或者是管理方式。这就要求公司内部的职员们也 能迅速的做出调整，以适应公司的变化。因此，这个问题的目的，是要考察一 下应聘者是怎样看待变化是的世界。有下面这样一个回答： “前一段时间，我所在的公司决定在互联网上为自己建立一个“虚拟店面” 的主页，而我就是这个项目的负责人。在一名网页设计员的协助下，要在 8 周 之内将公司的这个计划付诸实现。其实在此之前，我本人对计算机和互联网技 术一无所知，因此我觉得，公司之所以信任，让我来负责这个项目，大概就是 第 33 页 共 212 页 因为他们了解我这个人的适应能力和学习能力非常强。于是我们开始了工作。 我们仔细分析了这个项目，给出了几套可行方案，并最终确定下来其中最优的 一套，并着手开始实施。我和一个我以往从来没有接触过的传媒打了足足两个 月的交道。在我们的“虚拟店面”投入使用的第二个月里，公司的销售额比上 年同期增长了 7%！” 通过这个回答，我们不难看出，对方不仅仅是一个能够去适应变化的人， 更是一个喜欢变化并且愿意在变化中学习，不断丰富自己的人，而这正是我们 所需要的人。一个不求变化、墨守成规的老古董，是无法适应这个时代的。 Q26“你一般是怎样做出重大决定的？” 这个问题的答案，实际由于各个公司情况的不一样，我们所期望得到的答 案是不尽相同的。比如说，在一家航空公司招聘机长这个职务时，我们更愿意 听到对方是一个忠实于仪表数字的人，是一个精确的按数字办事情的人。而在 一家风险投资公司招聘业务经理的时候，他们可能更希望看到对方的灵性和直 觉。 “当我面对一个十分重要的决定要去做的时候，我往往会向其他人讨教，尽 量把所有可能发生的情况都考虑进去。但是最终，还是需要我一个人来最后敲 第 34 页 共 212 页 定的。”一点都不错，一个人的职位越高，就会有越多的决定需要他亲自来做 也就会有越多的责任需要他来担负。（这是所谓的“高处不胜寒”？也许 吧！）因此，应聘者是否善于作决定同时又敢于负责任的人，是我们考虑是否 录用他的一个非常重要的因素。紧随上面的问题，我们还可以具体的问一下对 方，“你能谈你的上一个重要决定吗？”之类的问题，以加强在这方面对对方 的掌握。 Q27“你在压力下还能够很好的工作吗？” 这个问题的目的也是“溢于言表”的，但你会发现几乎每个应聘者都会告 诉你“当然了”。真的都是这样吗？前面我们已经提到过类似问题的区分方法 了。看看他能不能给出一些具体的例子来证明自己吧。比如说一些赶期限的例 子。但要注意，这些不得不风风火火的事情，是因为他自己的懒惰拖沓而造成 的吗？如果是的话，我们觉得这样的做法是得不偿失的。再试着问对方一些细 节的问题，“能给我讲一个你在压力下犯过的错误吗？”等等。因为你问题的 细节化，实际就是在追问下给对方造成一些无形的压力。看看对方是否有些紧 张？是否有回答和简历不符的地方？这可以帮助我们淘汰掉那些不能够在压力 第 35 页 共 212 页 下很好工作的应聘者。 Q28“你能够事先估计到事情的困难所在吗？还是直到这些困难出现了之 后才对它们做出反应？” 优秀的管理者应该在问题出现之前就准确的估计到它的存在，而不是等到 这些问题已经反映在公司出现金融赤字之后再去采取措施。举个例子，我曾经 接触过一个销售经理，他每周都要求他的手下根据上周的销售情况对下一周的 销售做出预算，同时将预算与上周的不同之处向他汇报。之后，他将每周的预 算报告给整个公司，无论是生产部门还是市场部门。一年后，他们公司的销售 额一路飙升，在同行业中跻身三甲。因此，通过应聘者对这个问题的回答，我 们面试官们要清楚的知道对方是不是符合这方面要求的人。 Q29“ 如果 可以 重新 开始 你的 职业 生涯 ，你 将有 哪些 选择 与现 在不 同 呢？” 我们主张采用一些假设性的问题，因为这可以给应聘者充分的发挥余地， 同时考察他们解决问题的能力。从这个问题的回答中，我们首先要看出，对方 是否对自己的工作历程甚至教育历程有一个清楚的认识。进一步，我们可以看 出，对方是否十分热爱他现在或者说他要从事的职业。如果给他一个机会，他 第 36 页 共 212 页 仍然选择这份工作的话，也许他就是真的很喜欢这个职业了。此外，在应聘对 于自己工作历程的回顾中，我们可以看出他是不是一个好学、上进而又能够客 观评价自己的人。有些人会由于自己在某个工作中没能很好的学习到某些东西 而后悔不迭，也有些人直到十年之后，还不知道自己在第一份工作中没能得到 提升，全是因为自己的坏脾气。 “其实我一直非常遗憾我没能从事销售工作。我曾是一位编辑，并且也算是 比较喜欢那项工作吧。但是，从我接触市场的第一天起，我才发现这才是我真 正喜欢的东西。我真的是迫不及待的想要翻开我事业的新一页了！”从这样的 回答中，我们不难看出对方对销售行业的热情，因此不会去恶意的在我们面前 贬损那份工作。这是很难得的真诚！类似的，我们还可以问，“你觉得自己在 选择工作上，最大的失误是什么？”答案的分析方法是一样的。 Q30“你是喜欢自己单枪匹马干工作呢，还是更愿意和同事们合作？” 类似这样的问题实际上是没有一个确定的答案的，只有我们面试官们根据 各自公司的具体情况，来判断应聘者的性格是否符合我们的要求。比如，在招 聘产品推销员的时候，对方希望能和几个人合作来做这项工作，对我们来说， 反而是一件麻烦事——难道还必须给他配上几个帮手不成？相反，如果我们在 第 37 页 共 212 页 面试一个希望尽快进入到公司的项目研发小组中去的应聘者的话，我们就必须 要求他具备良好的与同事们合作的素质了。你可以自主的选择你的朋友，但可 能无法选择你的同事。因此，适应同事并能够迅速地与之合作的能力，在类似 的研发部门是非常重要的。 我的一位面试官朋友，曾经主持过一次招聘一家出版公司生产部经理职位 的面试。我们知道，在出版公司中，生产就意味着排版印刷。因此，在生产部 中，都是一些我们平时很难接触到、动作迅速得令我们难以想象的人。所以我 的这位朋友在面试过程中也格外注意应聘者的协作能力。下面是最终胜出者对 他的这个提问的回答： “我们大家都知道，管理出版公司中的校对人员和排版人员是一件非常不容 易的事情。在以往的工作中，我总是尽自己最大的努力去告诉他们，“期限” 对于我们来说有多么重要，而“推迟”对我们来说又意味着多么重大的损失。 我毫不隐讳的指出，如果因为排版和校对人员的怠慢而搁置了工作进度，影响 了公司的效益，对于其他部门的职员来说是一种极大的不公平，他们没有理由 因为你们怠慢而蒙受同样的损失。在平时的工作中，我总是尽可能多的去和部 第 38 页 共 212 页 门中的每一位职员接触，向他们灌输时间观念，甚至把这当作是非常重要的一 门课讲给全公司职员听。当然了，分工中的公平也是非常重要的，这样会让职 员们都非常有干劲的去做他们份内的工作。” 如果我是面试官，我也会毫不犹豫的选择这个人，因为他的回答告诉了我 们，他具备许多这个生产经理的职位所要求的素质：强烈的时间观念、强烈的 时间效益观念和良好的接触并管理职员的能力。类似的，问对方“和你的上司 关系如何？”等等问题，也可能从另一个侧面了解应聘者的合作交际能力，毕 竟能和领导搞好关系也是一个不小的本领。 Q31“你通常是怎样激励你的手下的？” 其实我们觉得，这个问题是无法用一两句话来回答的。如果应聘者告诉了 一种“万灵丹”，我觉得你还是不相信的为好。在工作中，要接触的人形形色 色，怎么可能用同样的方法来对待呢？我们要寻找的是那种灵活变通的人，那 种能根据每个人的个性差异采取不同的激励措施的人。 有些人总能找到工作，因此，几年下来，他换了好多工作。有些公司在聘 用这种“嬗变”人才时，是非常小心谨慎的，因为谁也不能保证自己就是他的 最后归宿。但是，那些十几年来从来就没有换过工作的人，在寻找他的么二份 第 39 页 共 212 页 工作的时候，往往也是很难成功的。这是一个很有意思的矛盾。下面来看看如 何在这两种类型的人的身上做文章。 Q32“我们在你的简历中发现，你换工作很频繁，那你如何时让我们相信 你会在这份工作上埋头苦干呢？” 身为面试官，我们明白了，公司在招聘职员这一工作上，开销往往是比较 大的。之后，公司在人员培训和相关设施的配备上还要花去一部分人力物力。 因此，多数公司是不愿意接收频繁调换工作的应聘者的，因为这会使他们上面 的努力付诸东流。但如果对方诚恳的说明了工作频繁调换的原因并且证明自己 能够将以往多元化的工作经验很好的应用到目前的这份工作当中来的话，我们 也还是可以冷静的考虑一下的。比如下面的回答： “在大学阶段，我一直认为做一个程序员该是我最合适不过的工作了。但是 在我的第一份程序员工作开始了几个月之后，我就觉得实际上我根本就不喜欢 这项工作。因此我就决定要改行。于是我抓住了一次到银行工作的机会，成为 了一名银行职员。但是片刻的快乐之后，我又一次陷入了郁闷，我还是不喜欢 这项工作。后来经过冷静的思考，我终于明白了，我真正喜欢的工作，实际上 是应用程序的开发，而不是某些职员薪金管理系统的构建。于是我开始在一家 第 40 页 共 212 页 客户端应用程序开发的公司里面做事。在那里，我学到了很多东西，不断的丰 富自己。直到最后，我才发现这家公司的规模之小，实在是无助于我的发展了 于是我来到了您的面前，来竞争这份技术部经理的工作。我想作为一个程序员 出身，我一定能够很好的和贵公司的众多顶尖的程序员们很好的合作，在我的 工作经历中，工作换了许多，但是始终没有改变的是我的求知欲望。我相信我 会在这份工作中学习到更多东西的！” 从类似这样的回答中，如果我们冷静的分析，会发现应聘者是因为不同公 司在工作方向上的细微差别而频繁换工作的。而如今他既然找到了自己真正喜 欢的东西，我们还有什么理由拒绝他呢？ Q33“你已经在原来的职位上工作了 10 年了，你能在短时间内适应我们公 司的氛围吗？” 似乎面试官就是这样的无理取闹的。对于频繁调换工作，我们怀疑他的定 性。现在对方定性十足，我们却开始怀疑他的主动精神了。其实这样的怀疑也 是有道理的，因为确实有一部分应聘者由于在一个公司里工作的时间太久，造 成思维僵化，不愿意去主动接触新鲜事物，这是很不好的。但这样的人也有他 们突出的优点：他们非常忠实于他们原来的公司，因此我们有理由相信他们也 第 41 页 共 212 页 一样会忠实于我们公司的（如果你总是怀疑对方不忘旧情的话，你的面试思路 恐怕就需要做一下调整了）。另外由于在一个公司中工作了很长一段时间，他 有机会，也有精力去观察公司内部其他部门的工作，因而能够更好的理解公司 内部各个部门协调运作的重要性。要从对方的回答中做出判断：思维僵化、主 动性差的应聘者，要果断的拒之门外，而那些忠心耿耿而又经验丰富的“老管 家”，则是我们不可多得的人才！ 在本章，我们讨论了该如何向那些已经有过工作经历的应聘者们提问。和 刚刚走出大学校园的毕业生不同，他们已经不是一张摆在我们面前的白纸了， 而是一幅初现效果图画了。这幅图画能否融入到公司的大风景中去，是我们每 个面试官要着重考虑的问题。就像一幅拼图，如果我们需要他，哪怕他只是一 块白色；如果不需要他，谁又会在乎他是一朵玫瑰呢？ 第四章 能力提问 如果面试进行到现在，可以说我们大体上已经基本了解了面前这位应聘者 的工作背景和大致的性格特征。下面，就是要进一步了解他的细节方面的东西 以确定他到底是不是竞争中的佼佼者。 第 42 页 共 212 页 Q34 这是一个系列的问题：“能谈谈最近一次你……吗？” 工作失误/正确决策 聘用职员/解雇职员 没能按时完成工作 在工作中发现了解决问题的新方法 目标定得过高/过低 抓住一次巨大的商机 为公司节省了一大笔开支/花销大大超出预算 其实这些问题都很类似于前面“能谈谈你自己吗？”之类的开放性问题。 这样的问题很能鼓励应聘者去表现自己，只不过这次的问题得稍微集中一点。 这个问题可以为我们下一步的提问提供参考。比如，“看来你已经明白缺乏部 门之间的协作将必然导致开销远远超出预算，而你作为领导也必然要负其中的 主要责任呢。但是你后来都做了哪些工作去改进制度，加强协作，以避免类似 事件的再次发生呢？而事实上这类事件是否真的再也没有发生过呢？”如果你 真的对这个人很感兴趣的话，你当然还可以继续关心一下他的后期工作的具体 实施细节了。但是，毕竟我们是在面试，因此，我们有理由要求对方切中要点 第 43 页 共 212 页 的回答，而不是云雾缭绕的说上一通无关的话题。有些人回答问题总是太一般 化，他的答案拿到任何问题上，拿给任何时候人去说，听起来似乎都是不错的 但在这里，我们不欢迎这样的回答。细节性的问题就是要细节性的回答，泛泛 之辞只能表明对方没有可以拿的出来的具体例子。可以适当的提醒对方，“尽 量举一些和工作相关的例子”，以避免他去大谈特谈 8 小时之外的东西。同时 要注意对方是否在夸大自己。比如公司某个项目的成功，固然有他的功劳在里 面，但是，过分的强调自己而贬低别人、压低同事和上司们在其中的作用，则 表明这位应聘者在人格上不健全。不要被应聘者口中“工作狂”、“积极主 动”、“精力充沛”之类的对自己的形容词迷惑，而要重视从对方给出的事例 中寻找答案。更不要因为对方曾经做过某某之星或是总裁而盲信，录用与否完 全看他能否在我们公司里一样发挥作用，我们不缺少总裁，缺少的是踏踏实实 的工作者。 类似的还有一个系列的问题： “当你因为……而苦恼的时候你会怎么做？” 面对一个难以解决的困难 你的下属/上司 第 44 页 共 212 页 项目进展太慢 自己筋疲力尽 总之就是在你初步了解应聘者之后，可以用上面的一系列问题来加深对他 细节方面的了解，当然，上面这些问题似乎还是有一些泛泛，而且还和上面的 问题有重复之嫌，那么我们来看看下面的问题吧。 Q35“你觉得你现在最需要学习哪方面的知识才能使你更快的被提升？” 这个问题，当然是要看看对方是否愿意花大力气，去学习一些和我们目前 招聘的职位有关的知识了。如果你碰到的是一个比较聪明的应聘者，他会毫不 犹豫的告诉你：“为了更好的在贵公司的销售部门工作，我觉得我还很需要补 充一些关于市场营销方面的知识。”如果你得到的是类似我觉得我在网前的握 拍技术还有待提高的答案的话，我们还能说什么呢？“门口在那边，祝你好 运！” Q36“你的上司们往往都在哪些方面对你不满意？” 你可能会不止一次的向对方提了这个问题的变形，比如前面的“你觉得自 己最大的不足是什么？”“你觉得自己最大的失败是什么？”等等，而且我也 建议面试官们这们做。因为，对比这几次对方的回答和他的简历，我们可以看 第 45 页 共 212 页 出对方空间是否对我们说了实话。有些人的几次回答不能自圆其说，这似乎就 不太好了。至于这个问题最基本的用意，我们在前面已经讨论过了，这里不在 赘述。 Q37“你在以前的工作中开创过一些全新的工作思路吗？” 这其实是应聘者表现自己创新能力的一个非常好的机会。而且，这个问题 也不是只有部门经理之类的职位才有资格回答的。我们希望普通的职员，能在 自己的本职工作中，发现工作的新方法、新思路。其实只要有这个意愿，谁都 可以有一些小发明、小创新的。如果对方的这个创新，在当时确实为公司带来 了利润的话，那就更好了，这说明这个应聘者的市场目光也是很敏锐的。同样 我们还可以问对方，“你觉得你先前的工作的公司在哪些方面加以改进，就会 获取更大的利润。”如果他告诉你，“我觉得当时我们很应该扩大我们的生产 线，应该至少扩大到原来的生产能呼的两倍，以规模经济的优势占领市场。但 当时我们的资金实在是有限，所以失去了这个大好的机会。”这就表明他是一 个非常善于观察市场的人，他敏锐的市场目光应该会帮助我们的公司抓住一些 大的商机。 Q38“你曾经主管过公司的预算吗？你觉得你是否适合这项工作？” 第 46 页 共 212 页 其实不见得只有做过部门经理的人才有过做预算的经历。无论你在什么职 位上，预算的思想都是必要的。我们期待下面的回答：“实际上我没有做过任 何预算。因为这样我还曾经参加去一个电脑学习班，去学习如何更好的使用 Excel 电子表格软件。”这样的应聘者就给我们很好的印象。最好能提醒他， 举出一些具体的例子来说明问题。 Q39“你曾经解雇过你的职员吗？” 其实，无论是出于什么原因，解雇别人听起来总是让人不那么舒服。因此， 一般的应聘者会尽量回避正面回答这个问题。面试官想知道对方的工作方法和 态度。比如下面的回答：“当然，我曾经解雇过一个经常不能按时完成工作任 务的职员。实际上在我做出决定之前，我已经在一个月之内和他谈过几次了， 但是我发现谈话之后，他并没有做任何努力去提高自己的工作效率。我别无选 择了。作为一个部门经理，我非常希望我的每一个职员都能够忘我的工作。但 实际上，并不是人人都像我想象中的那个样子的，做出解雇的决定也是不得已 的。” 也许真的有人从来没有过解雇人的经历，他会告诉你： “我确实没有亲自解雇过任何人，因为在我所在的公司里，无论是聘用还是 第 47 页 共 212 页 解雇，部门经理都不能擅自做主的。虽然如此，但我却非常了解，自己怎样做 才会更加有利于整个部门的发展，才会在部门内部创造一种平等的氛围。” 这两个回答，都能够正视“解雇”这比较不愉快的决定，而且我们也能看 出，他们的做法是冷静的，这也从一个侧面反应了应聘者的性格。如果后面的 那位经理，不顾公司的制度，执意要解雇他认为不合适的职员的话，他的冲动 就很值得我们怀疑他是否适合部门经理这个职位。 “你曾经聘用过人吗？为什么你会选择他们？”下面是期望的回答： “是的，我对大部分我的手下职员的聘用具有最终发言权。我也在日常工作 中不断的观察，公司内部的哪些职员也比较适合我部门里的工作。我觉得，一 个能够成为出色职员的人，不见得在面试时候就具备了这个职位所要求的一切 素质。只要他们的热情，他们会在日后的工作中很好地学习。因此，态度是最 重要的。” 这个回答不仅表明了自己在用人方面的态度，是不是也在某种程度上暗示 我们什么呢？哦，他应该在说自己吧！ “迄今为止，我还没有过一次真正的聘用人的经历。但是每次我的部门招聘 职员的时候我都会在场，因此面试官会在面试后了解我对于应聘者的意见。这 第 48 页 共 212 页 时候我就会认真的考虑，对方是否具备良好团队工作的素质，因为我觉得这才 是一个人最重要的素质。”他在毫不回避事实的同时，也告诉了我他的人才价 值观。总之从这些回答中，我们要更加明白对方想要向我们表示的其他信息。 能听出“弦外之音”的面试官，才是一个合格的面试官。 在你的面试历程中，难免会碰到一些高级人才，比如身为面试官
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人才招聘甄选工具之结构化面试-结构化面试设计与操作技巧（技巧篇）
结构化面试设计与操作技巧 超级面试官的技术教程 课程内容 大势所趋：从非结构化到结构 化面试 传统非结构化面试的弊端 什么是结构化面试 结构化面试的三大核心尺度 统一招聘流程 规范评分标准 面试方法确定“如何挑人” 构建面试题库 设计面试评价表 实际操作：一场有效的结构化 面试 招聘流程规范“怎么招人” 一个结构化面试范例 招聘流程中的关键点 结构化面试关键五步 招聘流程案例分析 制作标准化面试手册 确定测评要素 培养超级面试官 工作分析明确“招什么人” 合格面试官的基本要求 构建胜任力模型 超级面试官的超级技术 设定面试考核要素 识人识面识心术 # 传统非结构化面试的弊端 不同人面试，结果相同吗？ 不同时间面试，结果相同吗？ 不同情景面试，结果相同吗？ # 什么是结构化面试 面试类型 结构化面试：又称规范化面试，是指依照预先确定的 题目、程序和评分标准进行面试，要求做到程序的结 构化、题目的结构化和评分标准的结构化。 非结构化面试：是指在面试过程中事先没有固定的构 架结构，也不使用有确定答案的固定问题的面试。 半结构化面试：是介于二者之间的一种面试形式。 # 结构化面试的三大核心尺度 测试流程相同 测评要素确定 评价标准规范 课程内容 大势所趋：从非结构化到结构 化面试 传统非结构化面试的弊端 什么是结构化面试 结构化面试的三大核心尺度 统一招聘流程 规范评分标准 面试方法确定“如何挑人” 构建面试题库 设计面试评价表 实际操作：一场有效的结构化面 试 招聘流程规范“怎么招人” 一个结构化面试范例 招聘流程中的关键点 结构化面试关键五步 招聘流程案例分析 制作标准化面试手册 确定测评要素 培养超级面试官 工作分析明确“招什么人” 合格面试官的基本要求 构建胜任力模型 超级面试官的超级技术 设定面试考核要素 识人识面识心术 # 招聘流程规范“怎么招人” 单位 总经理 分管领导 行政人力资源部 各职能部门 开始 提出招聘需求 审批 审核 增补申请 / 审核 选择招聘渠道 发布招聘信息 外部 无 有无编制 有 内部 确定招聘渠道 发布招聘信息 收集筛选简历 第一轮筛选 / 资格验证 审核 审核 人员评价确定薪资 录用通知 办理录用手续 结束 第二轮筛选 # 招聘流程中的关键点 分析岗位 招什么人？ 选择招聘方案 怎么招人？ 实施招聘方案 如何选人？ 评价入职后绩效 结果如何？ 验证及改进招聘方案 如何完善？ 抓住 5 个关键问题 案例：结构化面试-招聘流程关键5问-销售经理 # 招聘流程案例分析 《人事招聘制度及招聘流程》 课程内容 大势所趋：从非结构化到结构 化面试 传统非结构化面试的弊端 什么是结构化面试 结构化面试的三大核心尺度 统一招聘流程 规范评分标准 面试方法确定“如何挑人” 构建面试题库 设计面试评价表 实际操作：一场有效的结构化面 试 招聘流程规范“怎么招人” 一个结构化面试范例 招聘流程中的关键点 结构化面试关键五步 招聘流程案例分析 制作标准化面试手册 确定测评要素 培养超级面试官 工作分析明确“招什么人” 合格面试官的基本要求 构建胜任力模型 超级面试官的超级技术 设定面试考核要素 识人识面识心术 # 工作分析明确“招什么人” 常用工作岗位调查方法比较 费用支出 工作效率 效果 适用范围 观察法 体力劳动者 常规工作多 访谈法 脑力工作者 管理职位 调查问卷法 同职位人员多 常用方法一：观察法 在工作现场观察员工的工作行为、内容、工具并记录进行分析和归 纳总结的过程 定义 工作过程 观察 内容 工作流程 工作环境 效率保障 被观察者信息：姓名，职位名称，工作时间内容 具体内容 ; 1 、什么时间开始工作 ? 工作多长时间？什么时候休息？ 2 、各个阶段完成工作量是多少？次品率是多少？ 3 、工作中是否何时需要请示上级？是什么内容？ 4 、工作中的标准有哪些？工作流程是什么？ 5 、工作中使用的工具和设备有哪些？如何标准使用？ 6 、工作中环境属于室内室外还是其他？ 7 、工作中效率效率最高的和普通的、最低的在工作 方法上面的差别是什么？ 常用方法二：访谈法 工作分析者对某个职务任职者面对面询问工作标准，工作态度和工作动机 等深层次问题，并进行相互比较分析归纳得出有关高绩效工作信息的过程 定义 职务信息 访谈 内容 被观察者信息：姓名，职位名称，工作时间内容 具体内容： 任职条件与 1 、职务的基本信息 2 、职务设置的目的和意义 工作关系 3 、工作职责和工作任务是什么？ 4 、工作过程中工作标准（工作流程和规范是什么？） 工作职责与 5 、工作职责或者工作任务结果以及评估指标是什么？ 工作任务 6 、工作职责应承担的责任和管理权限规范是什么？ 7 、工作任职条件是什么？（技能条件。专业知识条件） 工作标准与 8 、该职务在组织中处于什么位置？工作关系如何？ 工作流程 E ：面谈提纲 常用方法三：调查问卷法 工作分析者精心设计问卷获取某岗位工作内容，工作特征，人员 信息的过程（标准结构） 定义 职务信息 问卷 设计 内容 被观察者信息：姓名，职位名称，工作时间内容 具体内容： 任职条件与 1 、职务的基本信息 2 、职务设置的目的和意义 工作关系 3 、工作职责和工作任务是什么？ 4 、工作过程中工作标准（工作流程和规范是什么？） 工作职责与 5 、工作职责或者工作任务结果以及评估指标是什么？ 工作任务 6 、工作职责应承担的责任和管理权限规范是什么？ 7 、工作任职条件是什么？（技能条件。专业知识条件） 工作标准与 8 、该职务在组织中处于什么位置？工作关系如何？ 工作流程 E ：工作分析问卷 # 构建胜任力模型 我们一直在用胜任力衡量人 胜任力 胜任力是指将某一工作中有卓越成就者与表现平平 者区分开来的个人的潜在特征，它可以是动机、特 质、自我形象、态度或价值观、知识、技能——任 何可以被可靠测量的或计数的并能显著区分优秀与 一般的绩效的个体特征（ Spencer ， L.M. 和 Spencer ， S.M. ， 1993 ）。 胜任力是指根据岗位的工作要求，确保该岗位的人 员能够顺利完成该岗位工作的个人能力特征结构。 胜任能力模型 胜任力模型是指达成某以绩效目标的一系列 不同胜任力要素结构化组合，对胜任力的内 容、水平高低及等级有明确的描述和界定。 胜任能力模型 冰山模型 冰山模型就是将人员个体素质的不同表现表式划分为 表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 胜任力模型构建的流程和方法 1 2 确定 战略绩效标准 根据愿景确定战 略 / 商业目标 定义绩效标准 3 选择 标准样本 4 收集 数据信息 5 分析 数据信息 一般经理 BEI 访谈结果编码 优秀经理 问卷调查 调查问卷分析 一般员工 评价中心 优秀员工 专家评议组 6 建立 Competency 模型 验证 Competency 模型 确定 BEI competency 项目 问卷调查 确定等级 评价中心 描述等级 专家评议组 分析和确定 competency 的过程 麦克利兰的胜任力辞典法 自 1989 年起，美国心理学家麦克利兰 （ McClelland ）开始对 200 项工作所涉及的胜任 力进行研究，通过观察从事某项工作的绩优人员的 行为及其结果，发掘导致其绩优的明显特征。 总共提练并形成了 21 项通用胜任力要项，构成了 胜任力辞典的基本内容。记录了大约 760 种行为 特征。其中与 360 种行为特征相关的 21 项素质， 能够解释每个领域工作中 80% 以上的行为及结果。 因此，由这 21 项素质便构成了胜任力辞典的基本 内容，并且每项胜任力都会由对应的各种行为特征 来加以阐释。 胜任力辞典结构 分级定义 A.-1-5 … B.-1-5 … • 成就导向（ ACH ） • 主动性（ INT ） …… • 人际理解力（ IU ） • 客户服务（ CSO ） …… • 关系建立（ RB ） 行动族 …… 影响力族 服务族 管理族 • 影响力（ IMP ） 目标与 帮助与 典型 行为 认知族 • 培养人才（ DEV ） • 演绎思维（ AT ） • 团队合作（ TW ） …… • 归纳思维（ CT ） • 专业知识技能（ EXP ） …… 自我概念族 • 自信（ SCF ） • 适应性（ FLX ） …… 胜任力要素分级 A.-1 没有绩优标准，工作马虎，不关 注细节。 A.0 工作努力，但是绩效不佳。 A.1 试图把工作做好、做正确。 A.2 努力工作以图达到组织 / 他人制 定的绩优标准。 A.3 设定个人关于“绩优”的标准， 但还缺乏一定的挑战性。 A.4 通过改变工作流程与方法以改进 绩效，并达到绩优标准。 A.5 设定具有挑战性的目标与绩优标 准。 成就导向（ ACH ）分级定义举例 例：行政部人员胜任素质模型 技能 / 能力 沟通能力 关注细节能力 问题解决能力 协调能力、谈判能力 主动性、服务意识 诚信意识、团队意识 行政部人员 胜任素质模 型 知识 公司知识、行政管理知识 档案管理知识、公共关系知识 职业 素养 # 设定面试考核要素 综合分析能力 言语表达能力 计划组织协调能力 应变能力 自我情绪控制 人际合作意识与技巧 求职动机与拟任职位的匹配性 举止仪表 E ：结构化面试测评要素 性 格 是 大 多 数 能 力 的 基 础 要 素 附加： 5D 性格测试 “5D 模型”是“五类性格模型”（ Five Disposition Model ）的简称。 “ 5D 性格”俗称“我的性格”、“五行性格”。 通过两个维度划分出五种性格类型。 两个维度： 感性——理性；内倾——外倾 五类性格： 金；木；水；火；土 五类性格不同于传统五行，但又基于五行的核心特性。 测试结果与五行无关，但性格定位与五行的基本属性密 切相关。 5D 性格测试 每题都有 5 组描述性的词语（每列为一题）， 请从中选出一个最接近您的答案。如果发现难 以选择时，只需凭直觉回答即可。 回答完毕后，请统计各选项的数量。 5D性格测试 1 2 3 4 5 A 热情奔放 感情丰富 关注自我 冲动急躁 充满幻想 B 充满活力 刚毅果断 自信心强 勇敢无畏 理性分析 C 温顺和群 谦虚腼腆 固执坚持 脾气随和 实际现实 D 沉默寡言 从容不迫 放松稳定 自我控制 善于分析 E 温和平静 缓慢谨慎 容忍挫折 容易紧张 不喜改变 5D 性格测试 6 7 8 9 10 A 喜爱艺术 善于言辞 猜忌心强 彬彬有礼 粗心健忘 B 喜欢新奇 愤世嫉俗 争强好胜 行动力强 追求成就 C 保守顺从 乐于助人 坦诚直接 遵守纪律 勤奋工作 D 埋头实干 信任他人 精明机智 细心睿智 有上进心 E 宽宏大量 诚恳谦虚 温厚善良 严格自律 坚定信仰 5D 测试答案 回答完毕后，请统计各选项的数量到下表： 选择项目 A- 火 B- 金 C- 木 D- 水 数量 E- 土 五行性格 感性 外倾 火 木 内倾 土 水 理性 金 课程内容 大势所趋：从非结构化到结构 化面试 传统非结构化面试的弊端 什么是结构化面试 结构化面试的三大核心尺度 统一招聘流程 招聘流程规范“怎么招人” 招聘流程中的关键点 招聘流程案例分析 确定测评要素 工作分析明确“招什么人” 构建胜任力模型 设定面试考核要素 规范评分标准 面试方法确定“如何挑人” 构建面试题库 设计面试评价表 实际操作：一场有效的结构化面 试 一个结构化面试范例 结构化面试关键五步 制作标准化面试手册 培养超级面试官 合格面试官的基本要求 超级面试官的超级技术 识人识面识心术 # 面试方法确定“如何挑人” 单独面试、小组面试 单独面试又称序列化面试，是指面试考官与每一位应聘者单独 交谈的面试形式； 小组面试又称同时化面试，是指面试考官同时对若干个应聘者 （应聘者小组）进行面试的形式。 一次性面试、分阶段面试 一次性面试是指用人单位将应聘者集中在一起一次性完成的面 试； 分阶段面试是指用人单位分几次对应聘者进行面试。 情景性面试、经验性面试 在情境性面试中，面试题目主要是一些情境性的问题，即给定 一个情境，看应聘者在特定的情境中是如何反应的； 在经验性面试中，主要提问一些与应聘者过去的工作经验有关 的问题。 # 构建面试题库 例： 5D 性格与岗位匹配 例： 5D面试题 例： 5D观察判断参标 基于胜任特征设计面试题目 基于胜任特征面试题目与传统面试题目的最大区别在于题目的结构性。 传统面试题目是面试考官挖掘被试者素质信息的主要渠道，而追问是 为了帮助考官完善这些信息，并起到信息验证的功能。 任何一项胜任特征都是由若干个关键的行为表现构成的，因此基于胜 任特征的面试题目设计应以关注构成胜任特征的关键行为表现为主， 应以追问为主，题目（考官提出的问题）为辅。 考官提出的题目命名为“题干”，考官围绕特定胜任特征提出的其他 问题称之为“追问”。题干只是引发面试考官与被试者展开谈话的 “引子”，考官关注的也不是被试者回答问题的本身，而是被试者在 具体事件中所展现的意识和行为，考官依据特定胜任特征的素质剖面 与被试者的实际表现进行对比，以此对被试者的素质水平进行判定。 举例：知人善任 测试指标 知人善任 题干 以前你最满意的一个下属有什么特点？ 你为什么对他特别满意？ 评分标准 0 分：没有表现； 1 分：表现一般； 2 分：表现较好； 3 分：表现突出 关键行为 客观评价下属的特点 追问 他的优点（不足）是什么？ 得分 将下属特点与岗位特点 你为什么会安排他做 XX 工作？ 进行联系 指导下属的工作过程 你为他提供了哪些支持？ 从绩效角度帮助下属明 你对他的学习提出过那些建议？ 确学习方向与重点 考虑下属的职业发展 你对他以后的发展作过那些考虑？ # 设计面试评价表 面试评价表的内容 基础信息：应聘者、招聘岗位 评价项目 定量：分值解释、评分结果（用人部门、人力资源部门） 定性：评价要点、评价记录（用人部门、人力资源部门） 评价结论 比较这两份面试评价表： 面试评价表1 面试评价表2 测评标准体系的要素 -C2 标准：指测评标准体系的内在规定性，常常表现为 各种素质规范化行为特征或表征的描述与规定。 标度：对标准的外在形式划分，常常表现为对素质 行为特征或表现的范围、强度和频率的规定。 标记：对应于不同标度（范围、强度和频率）的符 号表示，通常用字母、汉字或数字来表示，它可以 出现在标准体系中，也可以直接说明标准。 E ：感召力测评指标设计 测评指标 测评标准 1 、擅长说服，善于赢得支持。 2 、能调整表情以吸引听众。 感召力 3 、能运用简介影响等复杂手段 以造声势，努力赢得他人支持。 4 、能策划引人注目的事件，以 说明问题的要点。 测评标度和标记 A 精通 可 D 一般 A 精通 可 D 一般 A 精通 可 D 一般 A 精通 可 D 一般 B 善于 C尚 E 很差 B 善于 C尚 E 很差 B 善于 C尚 E 很差 B 善于 C尚 E 很差 三张关键表： 测评要素调查表 测评要素定义分级表 面试评价表 案例：结构化面试-三张表-销售经理 课程内容 大势所趋：从非结构化到结构 化面试 传统非结构化面试的弊端 什么是结构化面试 结构化面试的三大核心尺度 统一招聘流程 规范评分标准 面试方法确定“如何挑人” 构建面试题库 设计面试评价表 实际操作：一场有效的结构化面 试 招聘流程规范“怎么招人” 一个结构化面试范例 招聘流程中的关键点 结构化面试关键五步 招聘流程案例分析 制作标准化面试手册 确定测评要素 培养超级面试官 工作分析明确“招什么人” 合格面试官的基本要求 构建胜任力模型 超级面试官的超级技术 设定面试考核要素 识人识面识心术 # 一个结构化面试范例 GE 已成功地将六西格玛从一种质量管理方法演变为一个高度有效的 企业流程设计、改造和优化管理方法，并在生产、研发、营销、人力 资源管理等领域普遍运用。六西格玛已成为 GE 的 DNA 。 用六西格玛 DMADV 方式管理招聘工作。 Define （定义），首先是发现存在的问题，知道问题出在哪，并有针对性 地设立目标，确定由谁负责组建团队来实施这一项目。 Measure （测量），衡量现在所做工作的具体情况，衡量的内容包括现有 的案例和数据，还有被招聘者的意见，了解被招聘者希望招聘工作达到的 标准，以及找到影响招聘效果的因素。 Analyze （分析），分析每个步骤出现的问题，分析新的职位数据，与现 有的数据和案例比较，找出招聘流程中存在的问题。 Design （设计），设计出更优的招聘方案和程序，避免问题再次出现。 Verify （检验），在工作中试运行招聘方案和程序，检验其是否可以有效 地提高招聘效果。 DMADV 是 GE 的招聘程序，将整个招聘活动监控在六西格玛管理下。 通过持续执行 DMADV 程序，使招聘工作得到不断完善和提高。持续 更新，是适应新形势的基础，也是实现领先的前提。 —— 《高效人力资源管理案例—— MBA 提升捷径》 # 结构化面试关键五步 面试准备 面试实施 第一步：关系建立阶断 第二步：导入阶断 第三步：核心阶断 第四步：确认阶断 第五步：结束阶断 面试准备阶段 1 、收集应聘者个人基本信息； 2 、观察应聘者的知识和礼仪，书写 能力和理解能力。 步骤一： 填表《职位申请表》 观察应聘者的性格特点及理解和观察 步骤二： 能力。 1 、给应聘者看公司的《面试解读 2 、阅读《职位申请表》相关信息 - 应聘须知》 面试实施第一步：关系建立阶断 问题一：您是从哪里知道我们的公司在招 聘的？您想应聘哪个岗位？ 面试实施第二步：导入阶断 问题二：请简单做一个自我介绍并将您 之前的工作经历有重点地介绍一下？ 面试实施第三步：核心阶断 问题三：请谈谈您选择仓管员这份工作是怎么 考虑的？ 问题四：请问您在众多的公司中选择我们公司是 怎么考虑的？ ( 补充：是什么原因让您有这样的 选择？ ) 面试实施第四步：确认阶断 问题五：对于您所应聘的我们公司的 ** 岗位， 您认为应履行哪些工作职责？ 问题六：您对您所应聘岗位所需的专业知识了解 多少？ 面试实施第五步：结束阶断 问题七：对您之前看过的《面试解读 - 应聘 须 知》，有什么有疑问或不清楚的吗？ 问题八：您还有其它想要了解的吗？ ( 例如：薪金、工作时间、地点、品牌等 ) # 制作标准化面试手册 主要内容包括： 前言：本手册的用途及如何使用本手册 招聘计划表：招聘岗位、时间、基本要求、招聘组 织及流程 招聘团的组成及其分工：不同部门与不同职级 各招聘岗位的《职位说明书》 各招聘岗位的考察内容、方法，面试维度表 简历筛选记录表、面试评估表等表单 特别事项：对专门事项的说明 E ：结构化面试招聘手册 三份关键材料： 胜任力模型 面试题库 面试手册 课程内容 大势所趋：从非结构化到结构 化面试 传统非结构化面试的弊端 什么是结构化面试 结构化面试的三大核心尺度 统一招聘流程 规范评分标准 面试方法确定“如何挑人” 构建面试题库 设计面试评价表 实际操作：一场有效的结构化面 试 招聘流程规范“怎么招人” 一个结构化面试范例 招聘流程中的关键点 结构化面试关键五步 招聘流程案例分析 制作标准化面试手册 确定测评要素 培养超级面试官 工作分析明确“招什么人” 合格面试官的基本要求 构建胜任力模型 超级面试官的超级技术 设定面试考核要素 识人识面识心术 # 合格面试官的基本要求 避免引导性提问 有意提问一些矛盾的问题，来判断应聘者是否 隐瞒了某些真实情况 综合应聘者离职原因、求职目的、个人发展及 其他问题，来判断了解求职者的求职动机 问题直截了当，言简意赅 有疑问马上提问，并将其回答记录下来 不要轻易打断应聘者的话 有效倾听 注意观察非语言行为。 # 超级面试官的超级技术 辨识真假 # 识人识面识心术 穿着识人 外貌识人 行动识人 语言识人
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人才招聘甄选工具之结构化面试-实战为本的结构化招聘
以实战为本的结构化招聘 当今商界唯一重要的问题：招聘失败 —美国《时代周刊》（ 2006.7 ） 哈佛大学研究显示， 80% 的人才流失源于选才失误 —《中欧商业评论》（ 2019.6 ） 结构化的优最可靠 结构化面试 操作流程、 步骤结构化 考核要素 结构化 评分标准 结构化 考官队伍 结构化 面试题目 结构化 考场位置 结构化 “ 始吾于人也，听其言而信其行； 今吾于人也，听其言而观其行。” ——《论语 ·公冶长》 测谎：在提问中加入情绪因子 保罗•埃克曼的研究成果表明：“谎言只要涉及情绪，抓谎的成功几率就 很大”，“大多数谎言之所以穿帮是因为压抑的情绪泄了密，和谎言有 关的情绪越强烈，情绪的类型越多，就越容易出现某种形式的行为线 索。”这个结论为我们提供了一个非常重要的抓谎的提问技巧：那就是 我们在提问时，最好提的问题要包括应聘者当时的情绪。比如： 不含情绪的行为式问题 请讲述一个你过去工 包含情绪表达的行为式问题 请讲述一个你过去工作经历中， 作经历中，处理得最成功的 处理得最成功、而且最后让你感到很 一次客户投诉的经历。 开心的一次客户投诉的经历。 行为逻辑面试 BBSI 的两个核心 行为 逻辑 紧紧抓住应聘者 “本人 、过去亲身 经历的 、具体的 事” ，避免“概念 应答” 有意识识别和判断文 字、话语与行为信息 是否前后一致，特别 是要看这三类信息能 否相互印证 Intel 公司的结构化面试 分析： Intel 公司的结构化面试 序 1 2 考察内容 考试方式 题目 考察信息点 按照规定关键词筛选，记 简历筛选 审读简历 文字信息 录要点，供面试求证 直接用英语在电话提问， 语言信息 英语沟通能力 远程电话测评 要求应聘者用英语回答 行为信息 3 行为能力 面试提问 4 沟通能力 面试提问 5 6 “ 假设你已进入公司担任经理助 理，每天上班后的第一件事会做 什么？” “ 上司让你按照他的方法去完成 一件事情，但你发现他的方法并 不一定好，而你有更好的方法， 这时你会怎么做？” 要求应聘者现场在电脑上用 语言信息 语言信息 电脑使用技巧 现场操作测试 Excel 做一个表格 行为信息 面试提问 语言信息 适应能力 “Intel 的员工要同时接受几位 上司的领导，这是 Intel 的特 点。假设同时有 3 位上司向你 布置 3 件事情，你该怎么 做？” 招聘选才：要动口更要动手！ PBSR 实战选才 Practice-Based Structured Recruitment 着眼实践：以胜任岗位任务为宗旨设定考察标准 强调实战：以考察应聘者实战能力与素质为核心 现场实证：以现场行为实证而非只是面谈为主导 实战与非实战考察方法的比较 考察要素 沟通能力 团队合作能力 （校招：批量筛 选） 概念认知 行为面试 实战考察 上司让你按照他的 方法去完成一件事 情，但你发现他的 你与你的主管意见不 方法并不一定好， 一致时，你一般都怎 而你有更好的方法， 么处理？ 这时你会怎么做？ （虚拟情境式问 题） 角色扮演：给应聘 者一份材料，显示 与顾客之间有分歧， 现场与考官模拟沟 通 请你举一个例子， 说明在完成一项重 通过无领导小组讨论 要任务时，你是怎 “在平庸团队中的个 样和他人进行有效 人定位” 合作的。 （行为式问题） 将学生分组竞赛： 造飞机 以实战为核心的选才方法 只要有可能就应该在选才中设计最能体现应聘者实操 能力的环节。实战考察的几种典型方法： 现场操作法：一线岗位 角色扮演法：提供真实场境 案例分析法：提炼本企业案例 体验活动法：团队活动与活动竞争 评价中心法： DDI 的综合实战测评 明确招聘考察的维度 K ：专业知识 V ：价值观 S ：专业技能 招聘考察 的维度 M ：求职动机 A: 综合能力 P ：个性特质 最实战的面试问题 举例 + 模拟 行为式问题 + 虚拟情境式问题 定义 : 通过对应聘者实际工作事例或参与活动的询 问和挖掘，了解其行为特征、能力水平及素质状况。 目的：通过过去的行为表现，判断其是否具备相应的 工作经验与工作能力，以及相关的分析问题、处理问 题的综合能力。据此判定与目标岗位要求的匹配度。 * 序 1 2 3 提 问 你在丽江拍摄过程中发现了什么样的细节，而这 些细节，给了你什么样的感受？ 你在纳西拍摄过程中，有没有碰到哪一个人、他 考官提问的比较 做的哪一个细节或某一件事情，让你很有感触？ 你在丽江拍摄过程中，有哪一个人的哪一个细节， 让你最有感触？ 行为式问题的步骤 4. 对应聘者回答过程中反 1. 提出一个开放式的问题， 映出的一些潜在问题进 询问应聘者过去经历的 行求证 一种情形处理 3. 通过多个行为式问题 2. 按照 STAR 的结构逐 进一步了解其经验的 步深入地挖掘细节， 丰富性 获取信息 实战演练 原来的提问 你能适应在较大压力下工作吗？ 你的团队沟通能力好不好？ 你在面临工作挑战时是自己想办 法多还是寻求支持多？ 你有处理客户投诉的技巧吗？ 修改后的提问 Situation: 情景，当时的情况 Target: 目标 ，当时的工作要干什么 Action/Actor: 行动，为达到目标采取什么行动 Result: 结果，完成的目标，最后的结果如何 分享：宝洁公司对应聘毕业生的面试八问 第一，请你举一个具体的例子，说明你是如何设定一个目标然后达到 它。 第二，请举例说明你在一项团队活动中如何采取主动性，并且起到领 导者的作用，最终获得你所希望的结果。 第三，请你描述一种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息， 发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。 第四，请你举一个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺 的。 分享：宝洁公司对应聘毕业生的面试八问 第五，请你举一个例子，说明在完成一项重要任务时，你是怎样 和他人进行有效合作的。 第六，请你举一个例子，说明你的一个有创意的建议曾经对一项 计划的成功起到了重要的作用。 第七，请你举一个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进 行一个评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你 所期望的结果。 第八，请你举一个具体的例子，说明你是怎样学习一门技术并且 怎样将它用于实际工作中。 谢谢各位！ *
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人才招聘甄选工具之名企试题-招聘笔试测试题
制度名 电子文件编码 招聘笔试测试题 页码 6-1 员工性格测验试题 人的气质与性格的不同，关系到工作效率的不同，甚至影响个人成 才。在某些职业中，如飞 行员、运动员、教师等对气质和 性格提出了更严格的要求。合适的个性特征往往决定了一个人是否 适宜从事该类职业。瑞士 心理家荣格首先提出内向型和外向型的人 格。当前，许多人格心理学家都把内向和外向看做 是人格的重要特 质或维度。实践证明，荣格的内向/外向人格测验能够比较准确地 测定人员 的基本性格。本公司为加强员工性格测评的力度，决定实 施该项人格测验。下面是问题举例 ： 能花功夫做较为麻烦的事吗? . . . . . . . . . . . . .. . . . .是?(否) 经常留心注意细微小事吗? . . . . . . . . . . . . . . . .. . .是?(否) 能立刻下决心吗? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .是?(否) 遇事经常认为：与其反复思考还不如赶快行动吗? . . . . . . . . 是?(否) 经常下了决心以后再加以改变吗? . . . . . . . . . . . . . . . .是?(否) 经常在遭到失败以后就不再尝试了吗? . . . . . . . . . . . . . .是?(否) 常常感到心情忧郁吗? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .是?(否) 不爱多说话吗? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .是?(否) 经常将感情流于言表吗? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .是?(否) 埋头于工作吗?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .是?(否) 喜欢空想和幻想吗?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .是?(否) 过于爱清洁吗?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .是?(否) 丢三落四吗? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .是?(否) 别人都不大愿意和你交往吗?. . . . . . . . . . . . . . . . . .是?(否) 固执吗?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .是?(否) 容易受人煽动吗?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .是?(否) 签发人 制度名 电子文件编码 责任人签 名 招聘笔试测试题 GLWA022 页码 6-2 17.爱开玩笑吗?. . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . .是?(否) 19.充分地信任别人吗? . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . .是?(否) 20.交朋友感到困难吗? . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . .是?(否) 21.在别人面前总能镇静地说话吗? . . . . . . . . .. . . . . . . .是?(否) 22.对于与自己意见不同的人也能愉快地交往吗? . . .. . . . . . . .是?(否) 23.经常毫不心痛地将自己的东西送给别人吗? . . . .. . . . . . . .是?(否) 24.经常热心助人吗? . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . .是?(否) 在测验时，要求受试者根据自己的实际情况，认真回答每一个问题。如果 实际情况与问题相 符，就在“是”的上面划上一个“√”；如果不符，就在 “否”的上面划一个“√”；如果 不能确定“是”或“否”，就在“?”的上划 一个“√”。 记分时，括号上划“√”的记 1 分；“?”上划“√”的记 0.5 分。将分数 相加，除以 25，乘 以 100，即为受试者的向性商数。计算公式如下： 向性商数=(外向性反应总数+1/2(不能确定的总数)/25)×100 在实际生活中，纯粹的内向型的人或外向型的人是没有的，绝大多数的人 是兼有外向性和内 向性的中向型性格。一般来说，向性商数以 100 为中心，受 试者得分在 100 分以上，可以认为 外向性格占优势；得分在 100 以下，可以 认为内向性格占优势。 签发人 责任人签名 招聘笔试测试题 制度名 电子文件编码 GLWA022 页码 6-3 领导能力测验试题 一、公正性测验试题 1.假定你部门里的人告诉你说，你的部下好像在挑拨你与上下级的关系， 这时候，你是不是 ： A.即时把那个部下赶走? B.对告密人说：管那种闲事，还不如把自己的事情努力做好? C.为了发现其原因，跟那个部下谈一谈? D.为了明了到底有无事实，你要调查此事? 2.想要提拔两个人，但空缺只有一个，他们资历相同，工作成绩也难分上 下，所以难以决定 。 这时如果其中一人是你的挚友，另一人并没有特别关系， 现在必须要做出最后决定，你怎么 办? A.提拔你的挚友? B.为了表示公正，选定另一人? C.给他们做某种竞争暗示? D.以抽签方式决定? 3.发生过错，当事者是个不谨慎而且愚笨的人，你知道在大家面前批评他 是有效果的，那么 你怎么做? A.在大家面前批评他? B.为了对自己及部下表示你是能自制的人，忍而不发? C.为了保持全体和睦相处，把那件事情掩饰过去? 4.你所讨厌的人托请你帮助处理一件正当的事情，在有能力完成的情形之 下，你是否会拒不 帮忙? A.是? B.不是? 5.你的某部下能力、业绩突出，假使你公开表扬的话，可能会促使他调升 到上级部门去，你 的部门的工作会受很大影响，在这种场 签发人 制度名 电子文件编码 责任人签名 招聘笔试测试题 GLWA022 页码 6-4 合你怎么办? A.把他留住? B.一面推荐他晋升，一面在自己办得到的范围内设法应付? C.把他挽留到继任者可以胜任工作? 6.你得知某人行为粗暴，或者做出某种行为不端的事情。在你知道的范围 内，他的行为还不 会影响到他向来表现良好的工作，对这种情况，你的反应是 属于下列哪一种? A.假使自己是他的上司，那么就立刻把他开除? B.好好跟他谈一谈，同时告诉他现在的所作所为，早晚会影响他的工作? C.用态度来让他知道，你在责备他的行为并准备处理这件事? 二、对部下的了解测验试题 1.请把你过去的或者现在的上司想一想，你对他的意见，和下列哪一条相 符? A.因不了解他而不知如何去获得他的信任? B.经常想得出他的行动的理由? C.他举止古怪，无法知道他如何消磨大部分时间? 2.你的部下某人因为在同事间人缘不好，你一直照应他，可是他以怨报 德，向你的上司搬弄 是非，对你不利。假使因为这件事你很生气的话，你的想 法是属于下列哪一种? A.社会就是这样，你想对别人好，可是他要从你的背后插一刀? B.真是个无情无义的小人，跟任何人都没办法交往? C.马上想办法好好教训他一顿? 3.你的部下某人想要讨好你，你要采取下列哪一种态度? A.为了使他避免受到同事的歧视，提醒他不要太露骨? B.表示接受以更助长他的行为? C.对你的部下表示，不必讨好你也可以得到你的体贴? 签发人 制度名 电子文件编码 责任人签名 招聘笔试测试题 GLWA022 页码 6-5 4.你晋升为公司的领导者，在庆祝会里同事们庆祝你的高 升，但你注意到有一个人对你的晋升不满意，同时你也知道，他也希望获 得这个职位，那么 你怎么办? A.判定他是缺乏自制力的人? B.他有人格缺陷? C.帮助他克服改变不满的情绪? 三、应变能力测验试题 1.假定你是 14 岁、12 岁、10 岁的 3 个孩子的家长。现在要去爬山，依照 往年惯例都是由你带 路，今年你的长子要求走在前头带路，这个时候，你怎么 办? A.“我渐渐老了”，感到有一点惆怅? B.对自己孩子的成长感到满足? C.自己觉得：还是由我带路比较安全? 2.现在有一位新进职员和一位老职员同时违反纪律规定，你怎么处理? A.公平处罚? B.对有关人员说明应该按照不同情况酌情处分，而给老职员较轻的处罚? C.老职员应该没有申辩余地，要加重处罚? 四、权威的利用测验试题 1.你有一位新来的部下，有较强的才干。某日他忽视你，一直跟你的上司 谈话，这时你怎么 办? A.把他开除? B.告诉他，你希望他不再有这种过分出头的事情发生? C.不放在心上? 2.你的部下向你提出一份全体连署的陈情书，他们要求废止“一星期休假 视为非公休”的规 定，那么你如何处理? A.认为这是大多数人的意见，接受他们的请求? 签发人 制度名 电子文件编码 责任人签名 招聘笔试测试题 GLWA022 页码 6-6 B.声明工作状况有改进的话，很乐意废止这个规定? C.为了避免将来的麻烦，设法调查发起人? 3.你所在公司现在开始实施新政策，你要把这件事情告诉你的部下的时 候，会采取什么态度 ? A.主张先试行一段时间? B.为了保持你的部下对你的好感，主张反对新政策? C.对你的部下声明，必须严格执行? 领导能力测验答案 一、公正性测验试题 1.D 2.C 3.C 4.B 5.C 6.B 二、对部下的了解测验试题 1.B 2.B 3.A 或 C 4.C 三、应变能力测验试题 1.B 2.B 四、权威的利用测验试题 1.C 2.B 3.A 签发人 责任人签名
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人才招聘甄选工具之名企试题-销售人员笔试题
应 聘 测 试 题 姓名： 应聘职位： 日期： （首先非常感谢您来我公司面试，请用 30 分钟做好以下题目，预祝您面试顺利！） 一、如果您在一个士气很低落的工作环境中工作，你会怎么做？（从业心态，自信心） 二、您是如何面对压力又是如何分解压力的，如果您入司两个月仍没有出单您会怎么想？（承压能 力） 三、请简单写下您之前公司的销售流程及您常用的销售方法和技巧。（工作能力与经验） 四、如果你第一次打电话给你的潜在客户，简单介绍之后，对方回绝你说现在正忙，你会怎么做？ （应变能力） 第 1 页 共 2 页 五、如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户购买 你的产品？（销售策略） 六、你的一个准客户在购买你的产品几个月之后迟迟没有付款，因财务要结算，现要求你在一个星期内 要追回欠款，你会如何向客户催款？（要在不影响客户关系的前提下） 七、公司给你分配一个新市场开发任务，谈谈你的计划。 八、你认为什么样的公司比较适合自己的发展，未来 3-5 年的职业规划是什么？ 第 2 页 共 2 页
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人才招聘甄选工具之名企试题-人力资源笔试试题
人资类试题 人力资源笔试试题（80 分钟） 姓名 分数 一、填空（25 分） 1．企业人力资源供求关系有三种： ； 2．降低员工流失率的方法: ； 。 ； 。 3．现行劳动合同法中规定劳动合同项目有 ： 4．360 度考评分为： ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； 。 ； ； ； 。 5．用人单位单方解除劳动合同，解除不承担经济补偿的条件： ； ； ； 。 二、实操题：（35 分） 1.请列举人力资源部的工作包括哪些模块？你最擅长哪个模块？请举例说出它的操 作流程。（15 分） 2. 请您起草一份人事专员的岗位职责。（15 分） 第 1 页 共 3 页 人资类试题 3. 起草培训制度的内容主要包括那几方面？（15 分） 三、应用分析（30 分） 1.师傅把弟子们带到一片灿黄的麦地边，告诉他们，他将在麦地的彼端等待，希望 每个弟子带一棵最大的麦穗来见他。穿越麦地的机会只有一次，并且不可走回头路； 麦穗也只能选择一棵，不允许舍弃再选。如果你是他的弟子你将怎样选择出最大的麦 穗？根据你的选择方式、方法谈一下此题给你的启示（15 分） 2.你最大的长处和弱点分别是什么？这些长处和弱点对你在企业的业绩会有什么样 的影响？ 15 分 第 2 页 共 3 页 人资类试题 四、谈一下你对以下两个故事的理解。（15 分） 1.李斯的老鼠哲学：李斯原本是儒家的传人，从小就学习儒家的学问，而且很有抱 负。有一天，李斯经过粮仓时，偶然看到一只老鼠，这只老鼠长得胖乎乎的，既不避 人也不怕人，他救觉得很奇怪。因为他每天上厕所的时候所看到的老鼠都是瘦瘦的， 见人就逃。他对两处不同的老鼠作了比较：粮仓的老鼠以粮食为凭借，整天不愁吃， 所以长得胖胖的，也不怕人；厕所里的老鼠处境恶劣，常受干扰，胆小怕人。由此李 斯悟出一个道理，要想出人头地就要找一个好的“靠山”，才能施展才华。后来李斯 投奔了七国中最强大的秦国，利用秦国的政治舞台为秦始皇统一六国做了贡献。 2.孟子说“良禽择木而栖，贤臣择主而事。” 第 3 页 共 3 页
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人才招聘甄选工具之名企试题-招聘主管素质模型及笔试题目
招聘主管素质模型及笔试题目 一、 1. 2. 3. 4. 5. 二、 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 三、 一、 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 能力素质 逻辑思维能力 计划组织能力 专业技术能力 语言表达能力 人际沟通能力 综合素质 良好的职业道德 独立开展工作的能力 工作细致认真 观察和判断能力 一定的公关能力 沟通协调能力 团队合作能力 笔试题 单向选择题（选择您认为正确的答案填在括号内） 8、10、18、28、46、（）。 A、84 B、74 C、85 D、75 243、81、27、（）、3。 A、9 B、18 C、12 D、1 小王在一次考试中得了 96 分，考题都是选择题，其中，答对一题得 4 分，不答 或者答错一题扣 2 分，请问，他做对了（）道题。 A、25 B、27 C、26 D、24 下面一组词语中，有一个词与其它三个词是不同类别的，这个词是（）。 A、地图 B、指南 C、图书 D、字典 因市场部业绩突出，年底得到一笔奖金，该部门共有 4 名员工，其中经理 1 名， 员工 3 名。奖金共计 10000 元，经历的奖金是员工奖金的两倍。请问，员工的奖 金总共是多少？ A、3000 B、6000 C、4000 D、2000 下面（）不属于内部招聘的方法。 招聘的基本程序是（）。 人员招聘的直接目的是（）。 工作分析的方法不包括下列哪一种？（） 人才招聘会较适合于招聘（）类型的员工。 在应聘人数较多的情况下，为了节省时间达到筛选人员的目的，一般采用（）的 方法。 影响招聘效果的外部因素之一是（）。 用人部门向人力资源部门提交人员需求表时，人力资源部应该从以下哪个方面去 审核用人部门的需求是否合理？ 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大改变，致使原劳动合同无法履行，经 与当事人协商不能就变更劳动合同达成协议，由用人单位解除劳动合同的，需支 付员工经济补偿金（）。 15. 《中华人民共和国劳动法》中对试用期的规定：劳动合同期限在一年以上，两年 以下的，试用期不得超过（）。 二、 多项选择题 1. 根据人员来源的渠道不同，招聘分为（ ）。 2. 招聘的基本原则是（ ）。 3. 招聘工作的基础和前提是（ ）。 4. 面试考官的人员一般由（ ）组成。 5. 编制笔试题目应遵循（ ）原则。 6. 按照面试官人数，面试可以分为（ ）。 7. 工作分析信息的主要来源是（ ）。 8. 与外部招聘相比，内部招聘的优点是（ ）。 9. 人员甄选录用计划的内容主要包括（ ）。 10. 劳动合同的主要内容包括（ ）。 三、 1. 名词解释 结构化面试。 2. 人力资源成本。 3. 效度和信用。 4. KPI 指标 5. 工作分析 四、 1. 简答题 招聘的主要渠道几个字的优缺点。 2. 简述招聘的流程。 3. 设计招聘方案。 某电子科技公司因业务发展的需要，需招聘销售经理 1 名，文秘 1 名。请你为该公司 设计一个招聘方案。 五、 案例分析 招聘最适合的人才而不是最优秀的人才是招聘企业众所周知的道理，可在实际招聘过 程中，招聘效果却是令许多人力资源经理头疼的问题。 某民营企业位于华北地区，公司发展迅速，急需招聘副总经理 1 人，专业技术人员 6 人、基层管理者 5 人。现公司在报纸上发布了招聘信息，并且参加了当地的人才招聘 会。 请问： 1、 该公司通过以上两种招聘渠道能否达到预期的效果？说明理由。 2、 该公司招聘渠道的选择是否合理？如果不合理，请你为该公司制定一个合理的招 聘策略。
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人才招聘甄选工具之名企试题-总经理秘书岗位笔试题
总经理秘书岗位笔试题 一、单项选择(每题 3 分) 1、秘书人员要保持（ ）的美德 A、谦虚谨慎 B、惟命是从 C、谨小慎微 D、居安思危 2、秘书是上给的有力助手，发挥“助手“作用是指秘书要（ ） A、跟从上级，当好参谋 B、鞍前马后，搞好服务 C、调查研究，科学决策 D、维护权威，树立形象 3、下列各级词语中，书写完全正确的一组是（ ） A、去逝 锻炼 辣手 B、去世 锻炼 棘手 篮球 C、去世 锻练 辣手 蓝球 D、去逝 锻炼 棘手 蓝球 4、状语的正常位置是在中心语（ ） A、之内 B、之外 C、之前 D、之后 5、记录讲话时，把可有可无或重复的语句删去，尽可能做到既要注重精，还要注重详，需采用（ ） 记录法 A、纲要 B、精详 C、精要 D、补充 6、了解来宾基本情况，包括其所在的单位、姓名、（ ）、级别及一行人数，以及到达的日 期和地点。 A、学历 B、职务 C、薪酬 D、籍贯 7、接待日程安排应当（ ），尤其是接待活动的重要内容不可疏漏 A、详细 B、周全 C、紧凑 D、完美 8、对来访者提出的能当即答复解决的问题，应予以（ ） A、请示后解决 B、研究后解决 C、答复解决 D、说明后解决 9、接待工作的原则是：诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、俭省节约、（ ） A、实事求是 B、忠于职守 C、严肃认真 D、保守秘密 10、同来访者交谈，要坚持一听、二问、三记、四（ ） A、解答 B、分析 C、请示 D、小结 11、秘书不准向客人索要礼品，如对方主动赠送，应婉言谢绝，无法谢绝的（ ） A、可以接收 B、收下上交 C、要及时汇报 D、先收下，后退回 12、标引一份公文文稿，首先是从（ ）开始 A、分析主题 B、查表选词 C、审计文稿 D、概念组配 13、多级上行文（ ） A、只有在少数特殊情况下才可以采用 B、是上行文最基本的行文方式 C、是上行文一般使用的行文方式 D、只有在少数十分特殊必要的情况才可以采用 14、通用文书中指挥性文书有（ ） A、命令、指示、决定、条例等 B、命令、指示、决定、批复等 C、命令、指示、决定、规定 D、命令、批示、决定、办法等 15、通用文书中知周类决定的特点是重在（ ） A、执行 B、要求 C、说明 D、宣告 16、通用文书中知照性文书有（ ） A、公告、通告、报告等 B、公告、通告、指示等 C、公告、通告、函等 D、公告、通告、批复等 17、“标引“是主题词标引操作程序的（ ） A、第一步骤 B、初期工作 C、中期工作 D、最后步骤 18、在会议期间要做好值班工作，就要有相应的（ ） A、奖惩规定 B、人员安排 C、制度与要求 D、检查与催询 19、会场的装饰布置是用来（ ）的 A、显示规模规格 B、烘托宣染气氛 C、制度与要求 D、表明会议主题、目的 20、会议纪要的内容应做到（ ） A、集中、概括、准确 B、概括、精炼、详细 C、集中、概括、详细 D、集中、概括、精炼 二、综合题(第一题 15 分,第二题 25 分) 1.公司将召开年度总结大会, 要求各部门主管及负责人参加，会期一天。请按要求草拟一份“关于公司年 度总结大会”的会议通知。（要求：格式正确、内容完整、文字标点规范、内容涵盖所有通知的要素） 2.请拟定周例会会议纪要. （要求：格式正确、内容完整、文字标点规范） 选择答案 AABDB BBDCB BCDAD BACDD
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人才招聘甄选工具之名企试题-人事专员笔试题
人事专员招聘笔试题 姓名： 分数： 1、人力资源六大模块具体指的是什么？（5 分） 2、请列出四种常用的绩效管理工具？（5 分） 3、请问招聘渠道一般有哪些？对于招聘生产普工和高级管理人才您觉得使用什 么招聘方式更为合适？（10 分） 4、现要在公司内部组织一次服务礼仪培训，您觉得培训对象应该包括哪些人？ 为达到更好的培训效果，如何策划并组织这次培训？（15 分） 5、请问养黑龙江养老保险企业和员工承担比例各是多少？到 哪办理？（10 分） 6、福利包括哪些？（10 分） 7、劳动合同有哪些种类？最长可以约定多长时间的试用期？（15 分） 8、工时制有哪几种？司机、保安、文员分别适合采用什么样的工时制？（10 分） 9、张三 6 月 1 日进入哈尔滨市某公司工作，试用期约定 2 个月，试用期工资 500 元，转正工资 1800 元，待转正后开始签订劳动合同，8 月 20 日公司告知张 三表现不能通过试用期，需延长试用期 1 个月。请分析案例中公司有无违法操 作之处，谈谈您的看法。（20 分）
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人才招聘甄选工具之名企试题-联通笔试题
联通笔试题 一般能力倾向测验 题量：100 道 时间：120 分钟 1 第一部分 数学运用能力 一、数字推理 （1-5 题）下列数列中都缺少一项，请你选出你认为最符合数列排列规律 的一项。 2, 8, 32, 128, （ ） A 256 B 169 C 512 D 626 2 119, 83, 36, 47, （ ） A -37 B -11 C 11 D 37 3 3, 10, 21, 36, 55, （ ） A 67 B 76 C 78 D 81 4 2, 5, 10, 17, （ ） A 19 B 26 C 29 D 33 5 40，3，35，6，30，9，（ ），12，20，（ ） A 15，25 B 18，25 C 25，15 D 25，18 6 二、数学运算 （6－15 题） 请通过计算回答下列问题。下列哪一个数介于 1/2 与 2/3 之间？ A 4/7 B 3/4 C 7/9 D 4/5 7 一个学校招收了 120 名学生而使在校学生总数增加了 15%。新学年在校生人数是多 少？ A 680 B 760 C 800 D 920 Page 1 8 现有甲、乙两个水平相当的技术工人需进行三次技术比赛，规定三局两胜者为胜方。 如果在第一次比赛中甲获，这时乙最终取胜的可能性有多大？ A 1/2 B 1/3 C 1/4 D 1/6 9 一架飞机 5 分钟能飞行 75 公里，如果每分钟多飞行 3 公里，问它 10 分钟能飞行多少 公里？ A 750 B 183 C 180 D 153 10 某单位《普法知识问答》的总平均分为 87 分，男同志的平均分为 85 分，女同志的平 均分为 90 分，问此单位的男女比例是多少？ A 2/3 B 3/4 C 3/2 D 4/3 11 a．b．c 三个数，a 与 b 的和是 18，b 与 c 的和是 26，则： A a－c=8 B c－a=8 C a=c D ac 12 右面图形中阴影部分的面积是多少？(长方形长 4，宽 2) A 8-8π B 8-4π C 8-2π D 8-π 13 一个木工加工木料，每一个小时要花费 15 分钟去磨刨刀和修理工具，他真正加工材 料所用时间占总劳动时间的百分比是多少？ A 65% B 70% C 75% D 80% 14 把一根长 20 米的木头锯成两段，短的一段只有长的一段的 2/3 长，长的一段有多 长？ A 13．6 米 B 9 米 C 12 米 D 14 米 15 某工厂有一大型储水罐供全厂生产用水，已知每天晚 8 点至早 8 点蓄水，蓄水管流量 为 8 吨/小时，工厂用水为每天早 8 点至晚 12 点，用量为 6 吨/小时，储水罐中水位最高 时的储水量至少是： Page 2 A 48 吨 B 72 吨 C 84 吨 D 96 吨 第二部分 言语理解能力 一、选词填空（16－25 题）请你从四个选项中选出一个填空，使句子都意思表达得更准 确。任何组织和个人不得（ ）未成年人的个人隐私。 A 披露 B 泄露 C 暴露 D 揭露 17 （ ）一个人，首先要看他的思想道德水平，其次再看他的文化和其他各方面的素质。 A 评论 B 评价 C 估计 D 评估 18 看他的（ ）很平静，不象出了什么事。 A 心情 B 精神 C 情绪 D 神情 19 煤、铁、油、电等是国家工业建设和经济发展所（ ）的。 A 必要 B 必须 C 必需 D 需要 20 教育是社会主义现代化建设的基础，国家（ ）教育事业优先发展。 A 保证 B 保障 C 担保 D 保护 21 学位授予单位依法对达到（ ）学术水平或专业技术水平的人员授予相应的学位，颁发 学位证书。 A 一定 B 相当 C 相应 D 应有 22 社会主义社会应当吸收人类文明发展的一切（ ）成果。 A 先进 B 优异 C 优良 D 优秀 23 改革开放以来，我国的各行各业都有了突飞猛进的发展，人民的生活水平也有了明显 Page 3 的（ ） A 改善 B 提高 C 增长 D 变化 24 正式报刊所持有的国内统一刊号，是国家赋予出版单位专有出版权的（ ） A 标志 B 号码 C 代号 D 象征 25 这些案犯私自印制已注册商标以及（ ）假冒商品的行为均已构成犯罪。 A 运输，销售，制作 B 销售，运输，制作 C 制作，运输，销售 D 制作，销售，运输 26 二、语句表达（26－35 题）请你从语气、词序、语法结构等方面对有关语句作出判 断。 请从所给的四个句子中选一个没有语病的句子。 A 毛笔是我国古代的文房四宝，是具有中华民族特色的文化用品。 B 圆珠笔笔芯的铜头上镶嵌有一粒可以转动的钢珠，书写时它的转动使油墨均匀涂于纸 上成为字迹。 C 铱金笔代替金笔，使它具有价廉物美的优点得到人们的喜欢而被广泛使用。 D 1800 年法国化学家唐德在用于铅笔芯的石墨里掺入粘土，使笔芯变硬，这样就出现 了 铅笔。 27 请从所给的四个句子中选出一个有语病的句子。 A 1946 年，出现了世界上第一台电子数字计算机。 B 1947 年，出现了世界上第二代晶体管电子计算机。 C 1959 年，出现了采用集成电路第三代的电子计算机。 D 出现于八十年代的第四代电子计算机被形象地称作“电脑”。 28 请从所给的四个句子中选出一个有语病的句子。 A 人类要维持自己的生存和发展，就必须珍惜环境资源，保护地球。 B 地球的资源是有限的，许多资源是不可以更新或替代的。 C 在世界上正面临着自本世纪 50 年代以来出现的第二次环境浪潮。 D 五六十年代，工业发达国家环境污染达到了严重程度，直接威胁人们的生存。 29 请从所给的四个句子中选出一个有语病的句子。 A 传统服饰过去是我国民族文化艺术宝库中的珍品，现在又是我国人们日常生活之必 需。 B 衣冠服饰，除了满足人们抵御风寒的生活需要之外，还代表着一定时期的文化。 C 千姿百态、精美绝伦的各种服饰完全是各民族人民互相学习和共同创造的结果。 D 随着社会的发展与人类的进化，服饰也逐渐完善，近百年来更是日新月异。 30 请从所给的四个句子中选一个没有歧义的句子： A 这些画中，最贵的一张 800 元钱。 Page 4 B 他和我的师傅去北京开会去了。 C 太疲乏了，我想不起来了。 D 我真担心他说不下去了。 请从所给的四个句子中选一个没有语病的句子。 A 这几年，私人电话装机量和普及率直线上升。 B 过去没有电话时办事相当麻烦，现在装上了电话，生活该是何等的方便。 C 电话曾经是权威和阔绰的标志，如今成了人们的日常生活用品。 D 如果有事和外面联系，无论相隔多远，只要拨通电话，马上就心想事成。 32 请从所给的四个句子中选一个有语病的句子。 A 许多证据都表明，没工作的人比有工作的人健康状况差。 B 你在工作中越勤奋，越主动，心情也就越轻松，越舒畅，身体也就越好。 C 许多事业心强并有成就的人，常常觉得最快乐的时光是在工作最艰苦的时候。 D 工作可以使人获得满足感，感到生活的充实，感到社会的地位与价值。 33 下面句子中有语病的是： A 历史的车轮不能倒退，只有一往无前。 B 学习是一种很艰苦的任务。 C 王老师的胃病经常在工作到深夜时复发。 D 理解人与被理解有时都很需要。 34 下面句子中有语病的是： A 天气渐渐凉了，树叶也随着秋风吹黄了。 B 我们对这项事业很有信心。 C 有志者事竟成，这是至理名言。 D 钢与铁的成分是相同的，但硬度有差别。 35 下面没有语病的一项是： A 医药必须遵循和发扬中医的优良传统。 B 我们应该继承和发扬中华民族的传统美德。 C A 队对 B 队的优势被保持到终场结束。 D 我们是否取得胜利的关键在于了解对方的实力。 36 三、阅读理解（36－45 题）请你从四个选项中选出一项来补充完成短文的陈述。 微波炉适应现代都市化职工生活的需要，以其快捷、方便、干净的特点而成为厨房的新 宠。它不仅具备了蒸煮炖焖等功能，瞬时加热还保持了食物的原味；特别是加热剩饭菜更 适应了中国人的习惯，尽管有人认为这是一种浪费。这段话的主要意思是： A 微波炉是一种适应现代都市化职工生活需要的厨房用具。 B 微波炉比较适应中国人的习惯。 C 微波炉虽然方便，但也有些人认为是一种浪费。 D 微波炉在中国具有很好的市场前景。 37 君主们在任何时候都不能不服从经济条件，并且从来不能向经济条件发号施令。无论 是政治的立法还是市民的立法，都只是表明和记载经济关系的要求而已。 这段话的主要 意思是： A 君主制度下的立法受社会经济关系的制约。 B 君主制度下经济关系被隐藏起来。 C 君主制度下的立法不是单纯政治的产物。 D 如果经济条件不允许，任何立法都是不成立的。 Page 5 38 中国银行北京分行的个人外币存款额已突破 10 亿美元；在该行累计发放的 20 亿美元 外汇贷款中有相当大的比例来自居民个人存款。这段话的主要意思是： A 个人拥有的外币总额已相当可观。 B 该行累计发放的外汇贷款中，有二分之一的款项来自居民个人。 C 该行 20 亿美元贷款，相当大的比例是贷给居民个人的。 D 该行个人外币存款额已占总存款额的二分之一。 39 公安部提供的统计资料表明，一九九五年年底全国总户数为 3. 17 亿户，比上年增加 554 万户，增长率为 1.78%，平均每户人数为 3.74 人，比上年减少 0.03 人。此段资料说 明： A 我国人口总数增长较快。 B 我国家庭人口的质量在提高。 C 我国家庭规模进一步向小型化方向发展。 D 我国以户为单位统计的人口数量在快速增加。 40 在我们的印象中，鞋只是穿在脚上以利于行走的一种物品。虽然一双制作精良、美观 大方的鞋子会使人看上去精神倍增，但绝少有人会想到它的文化内涵。对这段话的理解不 正确的是： A 鞋的文化内涵很少被人想到。 B 鞋的文化内涵在于它能使人精神倍增。 C 制作精良、美观大方的鞋具有文化内涵。 D 鞋既有实用价值，又有文化内涵。 41 要帮孩子学电脑，最好家长先学会使用电脑，这样既可以向孩子推荐好的软件，也可 以有效地防止孩子使用不健康的软件，并可为孩子树立一个不断学习=勇于进取的人生榜 样。这段话的主要意思是： A 家长学会使用电脑对孩子学电脑有直接帮助。 B 孩子学电脑需要家长的多方帮助。 C 家长学会使用电脑对帮助孩子学习和成长有诸多好处。 D 家长要帮助孩子学电脑，首先自己要学会电脑。 42 如果没有达尔文、马可尼等专家的新科技观的涌现，就不会产生世界上第一部科幻小 说；如果没有广义相对论、量子力学的发展，就不会迎来科幻小说的黄金时代；如果没有 原子物理、太空科学的发展，就不会有灾难科幻作品或超级空间探险小说。这段话的主要 意思是： A 科幻小说对科学的发展起了强大的推动作用。 B 科幻小说的发展依赖于科技的进步。 C 科幻小说被用来形象地描述最新科学发现。 D 科幻文学与科学相互促进，共同发展。 43 生活中的困难未免太多了，而且还都那么难以克服。我们不禁怀疑：生命是否值得我 们这样努力。有些人甚至会说：这个世界并不是愈来愈好，而是愈来愈糟。世界会开始变 好，就从我们决定要使它变好的那一刻开始！不要等别人来改造世界，不要等你的邻居先 改善，而要你先开始。这段话的主要意思是： A 生命中的困难如果努力是可以克服的。 B 认为这个世界不是愈来愈好，而是愈来愈糟的只是少数人。 C 改造世界，使之变好要从你开始。 D 如要别人先来改造世界，那么只能愈来愈糟。 Page 6 44 现在的许多文章只因为涂饰太厚，废话太多，所以很不容易觉察出底细来。正如透过 密叶投射在地面上的月光，看到的只是点点的碎影。这段话中被比作文章“真正观点”的 是： A 密叶 B 地面 C 碎影 D 月光 45 中国外交部日前宣布，以后新闻发布会将取消英文翻译。这一消息令人振奋！这是坚 持民族立场的重要举措。我们还要看到，语言问题并不是孤立的，它是一个国家的国力和 国际地位的体现。对上段话理解不正确的是： A 以前中国的新闻发布会配有现场外文翻译人员。 B 今后中国新闻发布会的发言人须具备较强的英文听说能力。 C 今后出席中国的新闻发布会的外国记者须具备较强的汉语听说能力。 D 新闻发布会取消英文翻译意味着中国国际地位的提高。 第三部分 判断推理 一、事件排序（46－55 题）选择最合乎逻辑的一种事件顺序。 （1）厂家验收 （2）图纸设计 （3）土地勘测 （4）产品出厂 （5）监理施工 A 2-3-5-4-1 B 2-1-3-5-4 C 3-2-5-1-4 D 3-1-2-4-5 47 （1）陷入绝境 （2）紧急呼救 （3）迷失道路 （4）基地救援 （5）野外探险 A 5-4-2-3-1 B 3-2-5-1-4 C 4-1-2-5-3 D 5-3-1-2-4 48 （1）屋内进水 （2）维修房屋 （3）整理物品 （4）申请事假 （5）天降暴雨 A 4-5-1-3-2 B 5-1-4-2-3 C 4-2-3-5-1 D 5-3-1-2-4 49 （1）绿化环境 （2）购买荒地 （3）住宅建成 （4）新区规划 （5）工厂迁址 A 2-1-4-3-5 B 4-1-3-2-5 C 2-4-1-5-3 D 4-2-5-3-1 50 （1）发现燃料渗漏 （2）火箭组装完成 （3）取消发射计划 （4）进入倒计时 （5） 固定在发射架上 A 2-1-3-5-4 B 2-5-4-1-3 C 4-2-5-1-3 D 5-4-2-3-1 Page 7 51 （1）发现可疑物品 （2）进入飞机跑道 （3）疏散机上乘客 （4）取消当次航班 （5）接到恐吓电话 A 5-3-2-1-4 B 2-5-1-3-4 C 1-5-3-2-4 D 5-4-2-3-1 52 （1）二氧化碳含量增高 （2）南北极冰层融化 （3）地球气温升高 （4）工业化程度 加剧 （5）海水淹没大片陆地 A 3-4-2-1-5 B 2-5-3-1-4 C 4-1-3-2-5 D 4-3-2-1-5 53 （1）“老字号”生意每况愈下 （2）出现许多仿冒“老字号” （3）仿冒付出了沉 重代价 （4）一个“老字号”天下闻名 （5）要求保护自己的“商标权” A 4-1-2-3-5 B 2-1-4-5-3 C 4-2-1-5-3 D 2-3-4-1-5 54 （1） 将金属片加工成齿状 （2）被叶片的形状吸引 （3）发现切割木料卓有成效 （4）手指被划破 （5）无意中抓住一株野草 A 1-3-5-4-2 B 2-1-3-5-4 C 5-4-2-1-3 D 5-2-4-1-3 55 （1）白色轿车紧急刹车 （2）红色轿车从东向西通过十字路口 （3）红色轿车的保 险杠被撞坏 （4）白色轿车的左前挡泥板被撞坏 （5）十字路口发生了车祸 A 2-1-5-3-4 B 2-5-4-1-3 C 5-2-3-4-1 D 3-4-2-1-5 56 二、常识判断（56－65 题）请你依据常识作出最为合理的判断。尽管白天阳光有时 不能照到房间里，但房间仍然很亮，主要原因是： A 光的衍射 B 光的反射 C 光的散射 D 光的折射 57 对于科学工作者来说，诺贝尔奖是一项崇高的荣誉。关于它的说法，下列哪一项是不 准确的？ A 诺贝尔奖是根据瑞典化学家诺贝尔的遗嘱设立的。 B 诺贝尔经济学奖是后增设的。 C 诺贝尔奖的评定由瑞典有关机构负责。 D 诺贝尔奖中没有设立数学奖。 58 属于计算机汉字输入方法的是： Page 8 A 希望汉字系统 B 五笔字型 C 中文“视窗” D 中文之星 59 与导线中电流传导速度最接近的运动是： A 电子的运动 B 光的传播 C 声音的传播 D 电子在磁场中的运动 60 许多人都听说过绿色食品，这种食品必须： A 无污染、安全、优质、营养 B 绿色、无污染、优质、营养 C 绿色、安全、优质、营养 D 方便、无污染、安全、优质 一般能力倾向测验 题量：100 道 时间：120 分钟 61 汉语中，有不少词语是由外语音译过来的。如“坦克”、“尼龙”等，下列几组词语 中，哪一组并不都是这样。 A “幽默”、“模特” B “咖啡”、“激光” C “沙发”、“吉普” D “摩托”、“威士忌” 62 下面哪一本书不是“四书”之一： A 《大学》 B 《春秋》 C 《孟子》 D 《中庸》 63 我国政府已明确提出“九五期间，要逐步淘汰白炽灯”。这一规定的主要依据是： A 白炽灯所发出的光容易引起人眼疲劳 B 白炽灯造价高 C 白炽灯耗电量高 D 白炽灯的质量普遍不过关 64 下述哪项不是艾滋病的传播途径？ A 血液制品 B 性行为 C 唾液飞沫 D 孕妇－胎盘 65 现代信息社会的三个技术支柱，由于三者的英文字头都是 C，简称三“C”技术。下 述不属于三“C”技术之一的是： A 通信 B 交通 C 计算机 D 控制技术 66 三、图形推理（66－75 题）每道题包含两套图形和可供选择的 4 个图形。这两套图 Page 9 形具有某种相似性，也存在某种差异。要求你从四个选项中选择你认为最适合取代问号的 一个。 四、演绎推理（76－85 题）请你根据题目中的陈述，与所给的陈述相符合的、不需要任 何附加说明即可以从陈述中直接推出答案。 喜马拉雅山脉的地层遍布了珊瑚、苔藓、海藻、鱼龙、海百合等化石。有珊瑚等水生物化 石的地层都是地质史上的古海洋地区。由此可见： A 地质史上的古海洋区即现在的喜马拉雅山地区。 B 喜马拉雅山脉在过去的地质年代里曾经是海洋。 C 今天在喜马拉雅山脉可能有海洋生物生存。 D 鱼龙等生物曾是生活在陆地上的生物。 77 南美洲有一种毒箭蛙，其皮肤能分泌出剧毒物质。人们发现它们在水族馆中生活一段 时间后，就不再具有毒性，其后代也如此。后来又发现，自然界中的毒箭蛙以热带蚁类为 食，而在水族馆中没有这种昆虫滋生。由此可以推出： A 毒箭蛙的毒性可能由食物引起。 B 毒箭蛙是热带雨林动物中最具有毒性的动物。 C 毒箭蛙的毒性可以遗传。 D 在参观水族馆时，对毒箭蛙还是小心为好。 78 瑞士生产的“斯瓦奇”手表为许多收藏家=投机商所青睐。它的售价通常仅为 40 美 元左右，但是其产品设计大多出自名家之手，有时还被设计成怪异的形象，表现出十足的 个性。“斯瓦奇”表一般上市量有限，特别是为促销或纪念某个历史事件而生产的特制表 数量更少。 由此可以推出： A 人们购买“斯瓦奇”表并不都是看中它的计时功能。 B 生产厂家把表的价格定得不合理，过于廉价。 C “斯瓦奇”表被许多人做为珍贵礼品赠送。 D 设计最怪异、又只有唯一一块的“斯瓦奇”表售价一定最高。 79 美国的一位动物学家在黑猩猩的笼子前放了一面大镜子，观察他们的反应。它们能够 从镜子中认出自己，经常久久地对着镜子寻找自己身上平时看不到的部位。作为黑猩猩近 亲的大猩猩却不具备这种能力。由此可以推出： A 黑猩猩和大猩猩虽然亲缘较近，但是黑猩猩的智力还是比大猩猩略胜一筹。 B 黑猩猩在某些方面的能力要高于大猩猩。 C 黑猩猩的这种能力与它所生活的环境有关。 D 动物界还有其它动物具备这种能力。 80 汽车拉力赛的赛程分两部分：行驶路段和特殊路段（赛段）。行驶路段指两个特殊路 段之间的部分，车手只要在规定比赛时间前到达新的特殊路段即可。特殊路段有一个限定 时间，例如，A 点到 B 点相距 50 公里，如果赛车最快可在 30 分钟到达，则赛车的限定 时间必须低于 30 分钟，如 27 分钟时。当车手从 A 点到 B 点用时多于 27 分钟时，便会有 一个受罚时间。最后受罚时间最少者便是冠军。 由此可以推出： A 车手的成绩是由特殊路段和行驶路段两部分组成。 B 特殊路段用时少，而行驶路段用时多。 C 每个冠军都肯定有受罚时间。 D 汽车拉力赛是一项深受人们喜爱的运动。 81 农场中的每个人都是李明的亲戚，李明的唯一孩子是个男孩，王林在农场里生活，刘 Page 10 安是李明的丈夫。由此可以推出： A 王林是李明的女儿 B 李明生活在农场里 C 王林是李明的亲戚 D 刘安生活在农场里 82 当一个人的生命走向终极，延长他的生命只会增加他的痛苦时，不如让他安详地重返 大自然的怀抱。但前提条件必须是，符合国家有关的法律、法规，并符合病人及其家属的 的意愿。有了这些前提条件，实行安乐死是无可非议的。由此可以推出： A 当一个人得了不治之症时，应当实行安乐死。 B 好死不如赖活着。 C 患者家属的同意是实行安乐死的必要条件。 D 安乐死应符合人道和道德标准。 83 医学家指出：吸烟者不一定都患肺癌，但不少肺癌患者都有 10 年至 20 年以上的吸烟 史，其中绝大多数是烟瘾过大者。由此可以推出： A 吸烟与肺癌没有关系。 B 肺癌与吸烟特别是大量吸烟有很大关系。 C 肺癌患者都是烟瘾过大者。 D 肺癌患者都有 10 年至 20 年的吸烟史。 84 蒜味是由大蒜油产生的，而大蒜油并不附着在吃蒜人的牙上或舌上，而是直接进入吃 蒜人的肺里。浓烈的蒜味不仅从吃蒜人的肺中呼出，而且通过他的皮肤释放出来。由此可 以推出： A 大蒜油易挥发。 B 喝浓茶能消除吃蒜人的蒜味。 C 大蒜油不溶于水。 D 大蒜具有防病功能。 85 甲、乙、丙在北京、南京和成都工作，他们的职业是医生、演员和教师。已知：甲不 在北京工作，乙不在南京工作；在北京工作的不是教师；在南京工作的是医生；乙不是演 员。那么，甲、乙、丙分别在哪里工作？ A 南京、成都和北京 B 成都、北京和南京 C 南京、北京和成都 D 成都、南京和北京 86 第四部分 资料分析能力 下列题目中的图、表或一段文字均有 5 个问题要你回答。你应根据资料提供的信息进行分 析、比较、计算和判断处理。 请根据下面这段文字提供的资料，回答 86-90 题： “在人口统计中，人口出生率和死亡率的差即是人口自然增长率。六十年代以前中国的人 口出生率一直保持在较高水平。例如，1965 年中国的人口出生率为 37.9‰。七十年代以 后我国的人口出生率呈下降趋势。当然，有些年份的出生率也有起伏波动。例如，从 1978 年到 1984 年，中国人口出生率各年依次为 18.3‰，17.8‰，18.2‰，20.9‰，21.1‰，18.6‰，17.5‰。各年的人口死亡率 的变化则较小，例如从 1978 年到 1984 年，中国人口死亡率各年依次为 Page 11 6.3‰，6.2‰，6.3‰，6.4‰，6.6‰，7.1‰，6.7‰。与上一年相比，1981 年中国 人口出率增加了几个千分点？ A 0.4 B 2.7 C 0.2 D 2.5 87 从 1980 年至 1984 年，中国人口死亡率的平均值是多少？ A 6.2‰ B 6.4‰ C 6.6‰ D 6.8‰ 88 从哪一年开始，中国人口自然增长率在下降之后开始回升？ A 1979 B 1980 C 1981 D 1982 89 1983 和 1984 两年中国人口自然增长率的平均值大约是多少？ A 11.2‰ B 11.3‰ C 11.4‰ D 11.5‰ 90 与上一年相比，哪一年的人口自然增长率没有变化？ A 1979 B 1980 C 1981 D 1982 下图描述的是某国 1973-1983 年小麦进口状况（单位：百万吨）。根据下图回答 91-95 题：图：某国 1973 年-1983 年小麦进口量从 1973 年到 1977 年中，该国共从亚洲国家 进口多少小麦（百万吨）？ A 450 B 400 C 350 D 300 92 该国小麦年进口量大于 200 百万吨的年份有几个？ A 2 B 5 C 6 D 8 93 该国在哪一年,自亚洲以外其他国家进口的小麦数量最多？ A 1983 年 B 1981 年 C 1978 年 D 1976 年 Page 12 94 该国在进口小麦几乎完全依赖于从亚洲进口的这一年中，进口的小麦总量约比上一年 减少几个百分点？ A 16 B 20 C 50 D 62 95 在小麦进口总量最多的那个年份里，从亚洲进口的小麦量与从亚洲以外的其他国家进 口的小麦量之比约为： A 1：3 B 3：2 C 2：1 D 1：2 96 根据以下资料回答 96-100 题：据新华社渥太华 96 年 7 月 7 日电：目前全世界爱滋 病病毒携带者人数 2180 成年男性 1164．4 成年女性 915．6 儿童 100 15 年来爱滋病患者人数 770 15 年来爱滋病患者死亡人数 580 1995 年爱滋病患者死亡人数 130 1996 年爱滋病患者死亡人数 310 目前全世界爱滋病病毒携带者中，成年女性所占的比例比成年男性所占比例少： A 11.4% B 15.6% C 8.5% D 23% 97 15 年来，爱滋病患者的死亡率约为： A 75% B 53% C 35% D 27% 98 15 年来，成年男性爱滋病患者的死亡率为： A 75% B 53.4% C 49.8% D 无法确定 99 1995 年爱滋病患者死亡人数占 15 年来爱滋病患者死亡人数的百分比为： A 16.9% B 22.4% C 26.6% D 30% 100 预测 1997 年儿童爱滋病病毒携带者将大约增加到： Page 13 A 114 万 B 130 万 C 200 万 D 无法确定 Page 14
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人才招聘甄选工具之名企试题-人才测评笔试题
人才测评笔试题 试题一：人际交往能力 人际交往能力是人们在交往过程中所形成的一种互相表达某种信息或情感的能力。其 首要功能是传达信息，然后根据这些信息随时对自己的生活、工作和学习进行调整和改善 从而以更加和谐的状态去适应社会的要求。与此同时，个体也在对社会施加影响，通过人 际交往而将自己的态度。意见、知识、经验等信息传播给他人，从而对他人产生一定的影 响。因此，人们之间的互相协调、融合、理解都通过交往而达到统一。 人际交往能力是人们社会生活的基本能力，也是一种状况适应能力，即一种愉快地调 整与周围环境关系的能力。各种职业都需要从业人员有一定的人际交往能力，至于教师、 管理人员、外交人员、推销员、采购员、服务员、公关工作者、咨询人员、组织人事工作 者、各种调解员、律师、导游、社会服务工作人员，以及社会学、心理学、教育学等学科 研究人员则要求有较高的人际交往能力。 人际交往能力测试题 根据自己的实际情况，认真考虑下列问题，从所给备选答案中选出最符合自己的一项。 1、 每到一个新的场所，我对那里原来不认识的人，总是： A、 很快记住他们的名字，并成为朋友。 B、 尽管也想记住他们的姓名并成为朋友，但很难做到。 C、 喜欢一个人消磨时光，不大想结交朋友，因此不注意他们的名字。 2、 我所以打算结识人交朋友的动机是： A、 我认为朋友能使我生活愉快。 B、 朋友们喜欢我。 C、 能帮助我解决问题。 3、 你和朋友交往时持续的时间多时： A、 很久，时有来往。 B、 有长有短。 C、 根据情况变化，不断弃旧更新。 4、你对曾在精神上、物质上诸多方面帮助过你的朋友总是： A、感激在心，永世不忘，并时常向朋友提及此事。 B、认为朋友间互相帮助是应该的，不必客气。 C、事过境迁，抛在脑后。 5、在我生活中遇到困难或发生不幸的时候： A、了解我情况的朋友，几乎都曾安慰帮助我。 B、只是那些知己的朋友来安慰、帮助我。 C、几乎没有朋友登门。 6、你和那些气质、性格、生活方式不同的人相处的时候总是： A、适应比较慢。 B、几乎很难或不能适应。 C、能很快适应。 7、对那些异性朋友、同事，我： A、只是在十分必要的情况下才会去接近他们。 B、几乎和他们没有交往。 C、能同他们接近，并正常交往。 1 8、你对朋友、同事们的劝告、批评总是： A、能接受一部分。 B、难以接受。 C、很乐意接受。 9、在对待朋友的生活、工作诸多方面我喜欢： A、只赞扬他（她）的优点。 B、只批评他（她）的缺点。 C、因为是朋友所以既要赞扬他的优点，也要指出不足或批评他的缺点。 10、在我情绪不好、工作很忙的时候，朋友请求我帮他（她），我： A、找个借口推辞。 B、表现不耐烦断然拒绝。 C、表示有兴趣，尽力而为。 11、我在穿针引线编织自己的人际关系网时，只希望把这些人编入： A、上司、有权势者。 B、只要诚实，心地善良。 C、与自己社会地位相同或低于自己的人。 12、当我生活、工作遇到困难的时候，我： A、向来不求助于人，即使无能为力时也是如此。 B、很少求助于人，只是确实无能为力时，才请朋友帮助。 C、事无巨细，都喜欢向朋友求助。 13、你结交朋友的途径通常是： A、通过朋友们介绍。 B、在各种场合接触中。 C、只是经过较长时间相处了解而结交。 14、如果你的朋友做了一件使你不愉快或使你伤心的事，你： A、以牙还牙也回敬一下。 B、宽容，原谅。 C、敬而远之。 15、你对朋友们的隐私总是： A、很感兴趣，热心传播。 B、从不关心此类事情，甚至想都没想过，即使了解也不告诉旁人。 C、有时感兴趣，传播。 评分： 题号 A B C 题号 A B C 1 1 3 5 9 3 5 1 2 1 3 5 10 3 5 1 3 1 3 5 11 5 1 3 4 1 3 5 12 5 1 3 5 1 3 5 13 5 1 3 6 3 3 1 14 5 1 3 7 3 5 1 15 5 1 3 8 3 5 1 得分在 15—29 分：人际交往能力强。 2 得分在 30—57 分，人际交往能力一般。 得分在 58—75 分，人际交往能力较差。 3 试题二：人际问题处理能力试题 1、你感到上个月工作干得不错，可到发奖金时只发给你三等，你一位知心朋友告 诉你说：“这是因为李云在上司面前说了你的坏话。”你听后： A、很生气，要找经理讲讲清楚。 B、首先对自己上月工作进行反思，必要时澄清一下。 C、生闷气，借酒消愁。 2、你是个有妻室（丈夫）的正派人，由于工作需要常和某女士（男士）来往、接 触，你耳闻有人对你们捕风捉影妄加议论，你： A、你发誓要找出造谣者并和他算账。 B、你不理那一套，该怎么干就怎么干。 C、感到委屈，为了不使人议论想辞掉那个工作。 3、你和同事外出办事，因缺少某方面知识而办了一件尴尬事，回来后同事拿你这 件事当众寻开心，出你的洋相。这时你： A、面红耳赤，下不了台。 B、和同事们一块大笑，事后说明原委。 C、揭对方老底寻开心。 4、你因工作有成绩而晋升一级工资，同事们要你请客，这时： A、你认为没必要而加以拒绝。 B、感谢同事们关照，必要时有个表示。 C、只找几个要好的朋友到餐厅吃一顿。 5、你因为工作中一时失误，受到上司批评处罚，原来和你不错的人不但不来安慰 你，反而躲得远远的，你的反应是： A、你对旁边的朋友骂他是白眼狼、势利眼，没良心。 B、认为是人际关系中的弊病，毫不介意。 C、随他的便，地球照转。 6、你的一位很要好的朋友因工作变动要离开你到别的单位去，你： A、为他饯行，祝他如意。 B、不冷不热，听便。 C、陈说利害，设法不让他离开你。 7、你们公司从外地购来苹果出售，掌秤的人给别人秤的都不错，但轮到给你秤时却 大小不一，还有烂了的，这时你： A、认为这是偶然发生的，并不是故意与你为难，高兴付钱。 B、你心中不悦，认为他不公平，还是付钱了。 C、你认为他见人下菜碟，倒掉不要，悻悻而去。 8、市场上某种食品涨价了，而这种食品又是你平时喜欢吃的，你会怎么办？ A、你少买些，但把菜谱适当调整一下。 B、它涨它的，照买不误。 C、你大发牢骚，但还是买了。 9、你有一门远亲患病，从外地投奔你，请你帮助联系医院或请名医治疗，而你工作 忙不说，住宿就是大问题。这时你将会： A、尽管有困难，你也热情接待，想法满足他们的要求，劝他多住些日子治疗。 B、你热情的接待，但告诉他你爱莫能助，请他原谅。 C、你厌烦之情溢于言表，借故推托了事。 10、你的朋友、同事、邻居中，有人结婚、生日、丧葬、迁居等，难免要破费一点表 4 示表示，你： A、尽管花钱，还是选点有特点的小礼品表示心意。 B、你假做不知道或借故躲开。 C、你对一般人不屑一顾，但对有体面的人以重礼。 11、朋友借了你一笔钱，可过了很久总不还你。你不了解他是一时无力偿还还是忘在 脑后了，而你近期又急用这笔钱，你怎么办？ A、只好等一等再看。 B、你找到他讨要。 C、请一位与你与他都要好的朋友去提醒一下。 12、你给孩子买了一件上市的服装，回家一试小的不能穿，你找到商店，但售货员拒 绝退货。你： A、心里有气，回到家里把衣服丢在一边。 B、和她大吵大闹，引来众人围观。 C、找到经理说明情况，表示歉意，商量一个双方能够接受的办法。 评分： 题号 A B C 题号 A B C 1 5 1 3 7 1 3 5 2 5 1 3 8 1 3 5 3 5 1 3 9 1 3 5 4 5 1 3 10 1 3 5 5 5 1 3 11 3 5 1 6 1 3 5 12 3 5 1 得分在 12—22 分：具有深刻的分析力和敏锐的反应能力，对人际交往中出现的难题能以 合乎逻辑的方法解决。 得分在 23—40 分：具有一定的人际问题解决能力，但偶尔会出现优柔寡断或偏激冲突的 倾向。 得分在 41—60 分：对人际交往问题的处理不善变通。较少考虑后果，往往对人际关系产 生不良影响。 5 试题三：社会适应能力 适应能力是人的一种综合心理特性，是个体适应周围环境的能力。适应能力强的人， 在遇到各种复杂、紧急、令人恐惧或危险的情况时，能发挥自己原有的能力，具有摆脱困 境的力量。适应能力弱的人，遇到特殊情况就紧张、不知所措，发挥失常。 适应能力强的人一般具有以下特征：一是有独立自主的个性；二是能借鉴过去成功与 失败的经验教训；三是具有明确的人生目标，并且深知取胜之道；四是有稳定的性格，且 确立了一定的价值尺度；五是有较强的判断力和自我克制 力；六是善于体察别人的利害关系和有关情况。 社会适应能力测试题 1、假如你的朋友突然带来一个你最不喜欢的人到你家里，你会： A、表示惊奇。 B、把你的感觉完全隐藏起来。 C、暂时忍耐，以后再把实情告诉你朋友。 2、对自己的某次失败，你： A、只要别人有兴趣随时都会告诉他。 B、只在谈话时顺便说出来。 C、决不说，怕会被别人抓住弱点，对自己不利。 3、遇到难题时，你： A、毫不犹豫地向有关专家征求意见。 B、经常向熟人请教。 C、很少麻烦别人。 4、你骑车去一个较远的地方参加社交活动，中途找个到路标，你： A、赶快查自带的地图。 B、大声埋怨，不知何时才能到达目的地。 C、耐心等待过路车或有人走过时，问个清楚。 5、当你选择衣服时，你： A、总是固定在一种款式上。 B、跟随新潮流，希望适合自己。 C、在选定以前，先听取陪同的朋友或售货员的意见。 6、当你知道将要有不愉快的事时，你会： A、自己进人紧张状态。 B、相信事实并不会比预料的厉害。 C、感觉完全有办法应付。 7、在嘈杂、混乱的环境里，你： A、总觉得很烦，不能静下心来读书。 B、仍能集中精力学习，但效率降低了。 C、不受影响，照常学习。 8、和别人争吵起来时，你： A、能有力地反驳对方。 B、常常语无伦次，事后才想起如何反驳对方，可是已经晚了。 C、能反驳，但无多大力量。 9、每次参加正式的考试或竞争，你： A、常常比平时的成绩更好些。 B、常常不如平时的成绩。 6 C、和平时成绩差不多。 10、必须在大庭广众面前讲话时，你： A、因怯场，便不知所措或说话结结巴巴。 B、感觉虽然难，但还是想方设法完成。 C、侃侃而谈。 11、对团体或社会性的集会．你： A、总是想领导讨论。 B、只有在知道讨论的题目时才参加。 C、讨厌在集会上说话，所以不参加。 12、受到别人批评时，你： A、想找机会反过来批评他。 B、想查明受批评的原因。 C、想直接听一下批评的理由。 13、当情况紧迫时，你： A、仍能注意到该注意的细节。 B、就粗心大意，丢三落四。 C、慌慌张张。 14、参加各种比赛时，赛场越激烈，群众越加油： A、你的成绩越好。 B、你的成绩越上不去。 C、你的成绩不受影响。 15、碰到阻力或困难时，你： A、经常改变既定的主意。 B、不改变既定的主意。 C、越有干劲。 16、你符合下面哪一种情况： A、不安于现状，总想改变点什么。 B、凡事只求规范，不办破格的事。 C、礼貌要讲，但事也要办。 17、你赞成下面哪一种说法： A、只要是正确的，就坚持，不怕打击，敢于孤立。 B、在矛盾方面让一让，就过去了。 C、尽量求平和，把批评和斗争降到不得已的程度。 18、假如自已被登报时，你： A、有点自豪，但并不以为然。 B、很高兴，想让朋友也看看。 C、完全不感兴趣。 19、为了给人留下好印象，你： A、想方设法，并花一定时间考虑计划。 B、不特意去做，但有机会就利用。 C、根本不想在别人面前做这种事。 20、你同意下列哪一种观点： A、为了深入地了解自己的国家，学习外国的东西是件 好事。 7 B、外国的事与我们没有如何关系。 C、学习外国的东西比学本国的东西更感兴趣。 评分： 题号 A B C 题号 A B C 1 2 1 3 11 2 3 1 2 2 3 1 12 1 3 2 3 3 2 1 13 3 2 1 4 21 1 3 14 3 1 2 5 1 3 2 15 1 2 3 6 1 2 3 16 3 1 2 7 3 2 3 17 3 1 2 8 3 1 2 18 3 1 2 9 3 1 2 19 2 3 1 10 1 2 3 20 3 2 1 得分在 49—60 分，说明你的适应能力很强。 得分在 37—48 分，说明你的适应能力较强。 得分在 25—36 分，说明你的适应能力一般。 得分在 25 分以下，表明你的适应能力较差。需要在今后的学习、生活、工作实践 中，有意识地培养自己在这方面的能力，以提高心理的承受力和适应能力。 8 试题四：团队合作精神 员工有无合作精神是衡量一项工作成功与否的关键因素之一，通过合作，产生 1＋ 1≥2 的效果。 团队合作精神测试题 1、如果某位中学校长请你为即将毕业的学生，举办一次介绍公司情况的晚间讲座， 而那天晚上恰好播放你“追踪”的电视连续剧的最后一集，你是： A、立即接受邀请。 B、同意去，但要求改期。 C、以有约在先为由拒绝邀请。 2、如果某位重要客户在周末下午 5：30 打来电话，说他们购买的设备出了故障，要 求紧急更换零部件，而主管人员及维修师均已下班，你是： A、亲自驾车去 30 公里以外的地方送货。 B、打电话给维修师，要求他立即处理此事。 C、告诉客户下周才能解决。 3、如果某位与你竞争最激烈的同事向你借一本经营管理畅销书，你是： A、立即借给他。 B、同意借给他，但声明此书无用。 C、告诉他书被遗忘在火车上了。 4、如果某位同事为方便自己出去旅游而要求与你调换休息时间，在你还未决定如何 度假的情况下，你是： A、马上应允。 B、告诉他你要回家请示夫人。 C、拒绝调换，推说自己已经参加旅游团了。 5、你如果在急匆匆地驾车去赴约途中看到你秘书的车出了故障，停在路边，你是： A、毫不犹豫地下车帮忙修车。 B、告诉她你有急事，不能停下来帮她修车，但一定帮她找修理工。 C、装作没看见她，径直驶过去。 6、如果某位同事在你准备下班回家时，请求你留下来听他“倾吐苦水”，你是： A、立即同意。 B、劝他等第 M 天再说。 C、以夫人生病为由拒绝他的请求。 7、如果某位同事因要去医院探望夫人，要求你替他去接一位乘夜班机来的大人物， 你是： A、立即同意。 B、找借口劝他另找别人帮忙。 C、以汽车坏了为由拒绝。 8、如果某位同事的儿子想选择与你同样的专业，请你为他做些求职指导，你是： A、马上同意。 B、答应他的请求，但同时声明你的意见可能已经过时，他最好再找些最新资料做 参考。 C、只答应谈几分钟。 9、你在某次会议上发表的演讲很精彩，会后几位同事向你索取讲话纲要，你是： A、同意——并立即复印。 B、同意——但并不十分重视。 9 C、同意——但转眼即忘记。 10、如果你参加了一个新技术培训班，学到了一些对许同事都有益的知识，你是： A、返回后立即向大家宣布并分发参考资料。 B、只泛泛地介绍一下情况。 C、把这个课程贬得一钱不值，不泄露如何信息。 评分 全部回答“A”： 你是一位极善良、极有爱心的人，但你要当心，千万别被低效率的人拖后腿。 大部分回答“A”： 很善于合作，但并非失去个性。认为礼尚往来是一种美德，在商业生活中亦不可或 缺。 大部分回答“B’： 以自我为中心的人，不愿意为自己找麻烦，不想让自己生活规律、工作秩序受到任 何干扰。 大部分回答“C”： 是一个名副其实的孤家寡人。 10 试题五：谈判能力 每个人每天几乎都会有谈判的情况发生，不管你喜欢与否，你都是一位谈判者。谈 判能力是从事推销、采购、公关、教育、咨询、管理等工作必备的素质。 谈判能力测试题 1、你通常是否先准备好，再进行商谈？ A、总是；B、时常；C、有时；D、不常；E、都没有。 2、你是否相信商谈时对方告诉你的话？ A、不，我非常怀疑；B、普通程度的怀疑；C、有时候不相信； D、大概相信；E、几乎永远相信。 3、商谈时你是否常作乐观的打算？ A、几乎每次都关心最乐观的一面；B、相当的关心；C、普通程度的关心； D、不太关心；E、根本不关心。 4、你是否能适当表达自己的观点？ A、经常是；B、超过一般水准；C、一般水准；D、低于一般水准； A、 E、相当差。 5、你是不是一个很好的倾听者？ A、非常好；B、比一般人好；C、普通程度；D、低于一般水准； E、很差。 6、有人在陈述和你不同的观点时，你能够倾听吗？ A、把头掉转开；B、听一点点，很难听进去；C、听一些，但不太在意；D、合理 地倾听；E、很注意地听。 7、置身在压力下，你的思路是否仍很清楚？ A、是的，非常好； B、比大部分人都好；C、一般程度； D、在一般程度之下； E、根本不行。 8、你对于自己的评价如何？ A、高度的自我尊重；B、适当的自我尊重；C、很复杂的感觉，搞不清楚；D、不 太好；E、没什么感觉。 9、你对于别人的动机和愿望的敏感程度如何？ A、高度敏感； B、相当敏感； C、大约普通程度；D、比大部分人敏 感性低；E、不敏感。 10、你洞察商议真正问题的能力如何？ A、我通常会知道； B、大部分时间我都能够了解；C、我能够猜得相 当正确； D、对方常常会令我惊奇； E、我很难知道真正的问题所在。 11、在商议中，你想要定下哪一种目标？ A、很难达成的目标；B、想当然的目标；C、不太难也不太容易的目标； D、相当适切的目标；E、不太难，比较容易达成的目标。 12、你对于解决问题是否有创见？ A、非常有；B、相当有；C、有时候会有；D、不太多；E、几乎没有。 13、面对那些地位比你高的人感觉如何？ A、非常舒服；B、相当舒服；C、复杂的感觉；D、不舒服； E、相当不舒服。 14、商谈时，你是否会将内心的感受流露出来呢？ 11 A、非常容易；B、比大部分人容易；C、普通程度；D、不太常； E、几乎没有。 15、商谈中，你是否会问探索性的问题？ A、擅长此道；B、相当不错；C、一般程度；D、不太好；E、不擅此道。 16、商议时，对于处理困难的问题，你的成绩如何？ A、非常好；B、超过一般程度；C、一般程度；D、一般程度以下； E、很糟糕。 17、在社交场合中，人们是否喜欢你？ A、非常喜欢；B、相当喜欢；C、普通程度；D、不太喜欢； E、相当不喜欢。 18、兴奋时．你是否会激动？ A、很镇静；B、原则上很镇静，但是会被对方激怒；C、和大部分人相同；D、性 情有点急躁；E、有时我会激动起来。 19、生意上的秘密，你是否守口如瓶呢？ A、非常保密；B、相当保密；C、一般程度； D、常常说得比应该说的还多；E、说得太多。 20、你对对方个人问题的敏感程度如何？ A、非常敏感；B、相当敏感；C、一般程度；D、不太敏感； E、根本不敏感。 21、商议时你对于自己目标的执著程度如何？ A、非常执著；B、相当执著；C、有点执著；D、不太执著； E、相当有弹性。 22、你认为自己是不是一个谨守策略的人？ A、非常是；B、相当是；C、合理的运用；D、时常会忘记运用策略； E、我似乎是先说再考虑。 23、你是否能广泛地听取各方面的意见？ A、是的，非常能；B、大部分如此；C、普通程度； D、不听取别人的意见；E、观念相当固执。 24、正直对你来说重不重要？ A、非常重要；B、相当重要；C、重要 D、不重要；E、非常不重要。 25、你对谈判的看法如何？ A、高度的竞争；B、大部分的竞争，小部分的合作； C、大部分互相合作，小部分竞争；D、高度的合作； E、一半竞争，一半合作。 26、商谈中，你面对直接的冲突有何感觉？ A、非常不舒服；B、相当不舒服；C、虽然不喜欢，但还是面对着它； D、有点喜欢这种挑战；E、非常欢迎这种机会。 27、面对着语意含糊不清的辞句，其中还夹着许多赞成和反对的争议时，你有何 感觉？ A、非常不舒服，希望事情不是这个样子；B、相当不舒服； C、不喜欢，但是还可以接受；D、一点也不会被骚扰，很容易就习惯了； E、喜欢如此，事情本来就该如此。 28、你对于“行为语言”的敏感程度如何？ A、高度敏感；B、相当敏感；C、普通敏感；D、比大部人敏感性要低； 12 E、不敏感。 29、在商谈中，你是否很坚持？ A、非常坚持；B、相当坚持；C、适度的坚持；D、不太坚持； E、根本不坚持。 30、谈判时，通常你是如何让步？ A、非常的缓慢；B、相当的缓慢；C、和对方的速度相同； D、我多让点步，试着使谈判快点完成； E、我不在乎付出更多，只要完成谈判就行。 计分方法： 题号 A B C D E 1 20 15 5 -10 -20 2 10 8 4 -4 -10 3 -10 10 10 -5 -10 4 8 4 0 -4 -6 5 15 10 0 -10 -15 6 -10 -5 5 10 15 7 10 5 3 0 -5 8 15 10 0 -5 -15 9 15 10 0 -10 -15 10 10 5 5 -2 -10 11 10 15 5 0 -10 12 12 10 0 0 -15 13 10 8 3 -3 -10 14 -8 -5 0 5 8 15 10 10 4 0 -5 16 10 8 8 -3 -10 17 10 10 3 -2 -6 18 10 8 5 -3 -10 19 10 8 0 -8 -15 20 16 12 0 -3 -15 21 12 12 3 -5 -15 22 6 4 0 -2 -4 23 10 3 5 -5 -10 24 15 10 5 0 -10 25 -15 15 10 -15 5 26 -10 -5 10 10 -5 27 -10 -5 5 10 10 28 2 1 5 -1 -2 29 10 12 4 -3 -10 30 15 10 -3 -10 -15 得分在 174----347 分．说明谈判能力很强。 13 得分在 14—173 分．说明谈判能力较强。 得分在 14 分以下．说明谈判能力较弱。 14
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人才招聘甄选工具之名企试题-国美校园招聘笔试试卷
应届毕业生笔试 1—132：A、符合自己情况 B、介于符合与不符合之间的或无法回答的 C、不符合自己情况的 请按顺序回答，回答结果并无好坏之分，所以请尊重你的第一感觉。 1. 你很容易交朋友吗？ 31. 你喜欢在集会或会议上发言吗？ 2. 得到一定的信号之前，你能控制住自己不做 32. 你很容易受挫吗？ 某件事情吗？ 33. 你很难从全神贯注的工作中解脱出来吗？ 3. 短暂休息能解除你的工作疲劳吗？ 34. 当谈话打扰他人时，你能停止吗？ 4. 你能在不利环境中工作吗？ 35. 你的脾气暴躁吗？ 5. 讨论中，你能抑制无理的情绪性的争论吗？ 36. 当你与同事合作时，你能轻松地跟上他的节 6. 你能轻松地恢复一项停顿了较长时间（由于 奏吗？ 假日等）的工作吗？ 37. 在决定一项活动之前，你会思考再三吗？ 7. 当你埋头工作时，是否能忘记疲劳呢？ 38. 当阅读一本书时，你能很容易地按作者的思 8. 当让某个人做某事时，你能耐心等到他完成 路从头到尾读完吗？ 工作吗？ 39. 与陌生人同行时，你会很快加入谈话吗？ 9. 无论一天中什么时候，只要一上床，你就能 40. 当争论毫无结果时，你能停止与一个说法错 很快入睡吗？ 误的人的争论吗？ 10. 你能很容易坚持一个信念吗？ 41. 你喜欢从事手工灵巧的工作吗？ 11. 你能很容易恢复一项停止了几个星期或几个 42. 当遇到新争论时，你能改变主意吗？ 月的工作吗？ 43. 你容易习惯新的工作安排吗？ 12. 在提供说明时，你有耐心吗？ 44. 经过一天的工作，你还能在夜里工作吗？ 13. 你喜欢脑力劳动的职业吗？ 45. 你阅读小说的速度快吗？ 14. 当 进 行 一 项 单 调 的 工 作 时 ， 你 感 到 很 疲 倦 46. 由于一些困难，你会经常放弃计划吗？ 吗？ 47. 当情况需要时，你能保持平静吗？ 15. 经过强烈的情绪激动后，你很容易入睡吗？ 48. 你能毫无困难地迅速醒来吗？ 16. 必要的时候，你能控制表现自己的优势吗？ 49. 你能控制没有预想到的反映冲动吗？ 17. 控制激动或愤怒，对你来说困难吗？ 50. 噪音会干扰你的工作吗？ 18. 在 陌 生 人 面 前 ， 你 能 按 你 习 惯 的 方 式 活 动 51. 当需要保密时，你能控制向他人报告实情的 吗？ 欲望吗？ 19. 在面临困难的时候，你能控制情绪吗？ 52. 当你等待一个考试或一种不愉快的事情时， 20. 必要时，你能适应小组成员的行动吗？ 你能控制住自己吗？ 21. 你准备从事一些有责任性的工作吗？ 53. 你能迅速适应新环境吗？ 22. 你的心情常常受周围环境的影响吗？ 54. 你喜欢经常性变化和转换吗？ 23. 你能战胜挫折吗？ 55. 睡一宿觉会消除你一天紧张活动造成的疲倦 24. 当碰见一个人，并希望使他有很深刻的印象 吗？ 时，你能保持平静吗？ 56. 你 会 回 避 在 短 时 间 内 需 要 不 同 操 作 的 工 作 25. 当 你 生 活 中 出 现 未 遇 见 的 事 件 时 你 会 激 怒 吗？ 吗？ 57. 通常你能独立解决自己的问题吗？ 26. 你准备回答每一次争论吗？ 58. 当其他组织成员不提出自己的建议时，你能 27. 当 等 待 着 一 个 能 改 变 个 人 命 运 的 时 机 出 现 提出自己的看法吗? 时，你能保持平静吗？ 59. 加入会游泳，你会跳入水中抢救一个快要溺 28. 在假日里，你能很快平静下来吗？ 死的人吗？ 29. 你会对未期望的刺激迅速做出反应吗？ 60. 你工作（或学习）努力吗？ 30. 你能调整自己的步伐速度或吃饭习性适应比 61. 你能抑制做不合时宜的评论吗？ 你慢的人吗? 62. 你喜欢在工作、学习场所或演讲大厅中有个 固定的座位吗？ 63. 你容易转换工作吗？ 64. 当 面 临 重 要 抉 择 时 ， 你 仔 细 选 择 “ 是 ” 或 “否”吗？ 65. 你会迅速克服困难吗？ 66. 当有机会观看他人的日记或私事时，你很难 控制这种好奇心吗？ 67. 当进行常规性活动时，你会感到厌倦吗？ 68. 你很容易在公共场所遵循规则吗? 69. 当进行谈话、公开发言或口语测评时，你能 消除多余的姿势或活动吗？ 70. 你喜欢混乱和喧闹的环境吗？ 71. 你喜欢高强度的职业吗？ 72. 你能长时间地集中精力工作吗？ 73. 你需要迅速活动的工作吗？ 74. 在困难情况下，你能保持平静吗？ 75. 必要时，你能立即醒来吗？ 76. 如果必要的话，你自己做完工作后，还能耐 心等待他人做完工作吗？ 77. 当看到一个不愉快的悲痛的情景时，你能以 正常的效率活动吗？ 78. 你能迅速浏览一天的报纸吗？ 79. 有时候，你说话会快得难以理解吗？ 80. 当夜里睡眠不好时，你能像平时一样正常工 作吗？ 81. 你能够长时间不受干扰地工作吗？ 82. 牙疼或头疼会严重地干扰你的工作吗？ 83. 当需要结束一项工作时，尽管你的同事喜欢 休息或等待你去做，你也能去完成这项工作 吗？ 84. 未 期 望 的 问 题 出 现 时 ， 你 会 迅 速 做 出 反 应 吗？ 85. 你说话速度快吗？ 86. 你能在等客户时工作吗？ 87. 在有说服力的争论中，你会轻易地改变自己 的看法吗？ 88. 你有耐心吗？ 89. 如果一个人的工作节奏很慢时，你也能适应 他吗？ 90. 如果可能的话，你计划自己同时进行几项工 作吗？ 91. 一 个 幽 默 的 同 伴 会 使 你 从 抑 郁 中 解 脱 出 来 吗？ 92. 你能同时进行几项活动而不需过多努力吗？ 93. 当看到一起交通事故时，你能保持平静吗？ 94. 当看到心爱的人遭到痛苦时，你能保持平静 吗？ 95. 在关键时刻，你会很自信吗？ 96. 在许多人和陌生人面前，你感到很舒服吗？ 97. 到时间时，你能立刻结束交谈吗？ 98. 你容易适应他人的工作方式吗？ 99. 你经常改变自己的职业吗？ 100. 事故发生时，你会迫切感到自己应该行 动吗？ 101. 你能抑制不合时宜的微笑吗？ 102. 你能迅速开始一项工作吗？ 103. 如果你确信自己时正确的，你会对一般 本可以接受的问题产生怀疑吗？ 104. 你能抑制住瞬间产生的沮丧心情吗？ 105. 经过一天紧张而疲劳的脑力活动后，你 会难以入睡吗？ 106. 你能静静地排长队吗？ 107. 当你对住宿情况的抱怨毫无意义时，你 能停止抱怨吗？ 108. 在激烈的讨论中，你能平静地争论吗？ 109. 你能对环境中的突然变化立刻做出反应 吗？ 110. 当需要时，你能平静地活动吗？ 111. 你能忍受痛苦的药物或手术治疗吗？ 112. 你会十分紧张地工作吗？ 113. 你准备改变娱乐或休息的地点吗？ 114. 你很难适应新的生活规律吗？ 115. 发生事故时，你期望自己解决问题吗？ 116. 在体育比赛中，你能抑制大声的喊声或 一些过分的活动吗？ 117. 你喜欢与他人谈话的工作吗？ 118. 你能控制自己的滑稽动作（拉长脸阴 笑）吗？ 119. 你喜欢需要强烈的活动的工作吗？ 120. 你认为自己是个很有勇气的人吗？ 121. 在关键时刻，你的声音会降低吗？ 122. 你能克服失败造成的沮丧吗？ 123. 必要的时候，你能静静地很长时间地站 着或坐着吗？ 124. 如果你的欢乐会刺伤他人时，你能控制 吗？ 125. 你很容易从悲伤转入愉快吗？ 126. 你很容易被激动起来吗？ 127. 你会很容易遵守你生活中的规则吗？ 128. 你喜欢公开演说吗？ 129. 没有经过长期的准备，你能迅速地开始 工作吗？ 130. 即使会危及个人生命安全，你也会立刻 抢救面临危险的人吗？ 131. 你喜欢剧烈运动吗？ 132. 你喜欢有责任感的工作吗？ 133—154：请选择符合您的选项 133. 你在工作中一时大意造成被动，受到领导严厉批评处罚，这时，原来和你不错的人不仅不帮助 和宽慰你，反而躲你远远的，你的做法是： A、对别的朋友骂他是“白眼狼”，“狐狸精”，“势利眼” B、认为这是人际关系中常有的弊病，并不在意 C、悉听尊便，你不理我地球也照转 134. 你感到本季度工作干得不错，可到发奖金时你只获得三等，你一位知心朋友告诉你：“这是因 为有人在‘头儿’面前说了你的坏话”；你听了后： A、很生气，要找经理讲讲清楚 B、首先对自己上个季度的工作进行反思，必要时加以澄清 C、空生闷气，借酒消愁 135. 你是个有妻室（丈夫）的人，一个正人君子，由于工作需要，常和某女士（先生）来往，接 触，最近你耳闻一些人对你们捕风捉影，妄加议论，你： A、怒气冲天，要找出造谣者，并和他算账 B、根本不理那一套，该怎么干照样怎么干 C、感到委屈，为了不使人们议论而辞掉那项工作 136. 朋友借过你一笔钱，可过了相当长时间也不还你，你不知道他是一时无力偿还还是忘了，而你 近期又急需要这笔钱，你通常怎么办呢？ A、只好等一等再看 B、你找到他直言讨要 C、请一位与你与他都很好的朋友去提醒一下 137. 你下决心给孩子买一件刚上市的服装，回家一试太小，简直不能穿，你找到商店要求退，但售 货员拒绝退货，你： A、心里有气，回到家里把衣服丢到一边 B、和她大吵大闹，引起观众围观 C、找到经理室说明情况，对当时没看清表示歉意，商量一个双方都能接受的方案 138. 一门远亲患病，从外地投奔你而来，请你帮助联系医院或请名医治疗，而你工作忙不说，仅住 宿就是大问题。此刻，你： A、尽管有困难也热情接待，努力想法满足其要求，劝他多住些日子治疗 B、接待很热情，但告诉他你爱莫能助，请他多加谅解 C、厌烦之情溢于言表，不冷不热，借故推脱了事 139. 菜场上某种食品涨价了，而这种食品又是你平时最喜欢吃的，你又怎么办呢？ A、少买些，把菜谱适当做一下调整 B、由它去涨，照买不误 C、大发牢骚，但还是买了 140. 你的朋友、同事、邻居中，有人结婚、生日、葬礼、迁居等，难免要破费一点表示情义和礼 节，你： A、尽管可能要多花一点钱，还是要选一点有特色的礼品，表示心意 B、假装不知道或借故躲到外面去 C、两种办法：对一般人不屑一顾，但对体面的人奉以重礼 141. 一位一向和你要好的朋友因工作需要调动，要离开你到新的单位去，你： A、为他饯行，祝他万事如意 B、不冷不热，听便 C、陈说利害，设法不让他离开你 142. 学校工会从外地购来苹果给大家出售，掌秤人给别人称的都是不错的，但轮到给你称时却明显 大小不一，甚至还有烂的，此时，你： A、认为这是碰巧发生的，并非故意与你为难，所以高兴地付钱 B、心中不悦，认为他太不公平，但还是付钱了事 C、觉得他见人下菜碟，倒掉不要，转身离去 143. 你因工作成绩突出，而破例晋升两级工资，同事们纷纷要你请客，此时，你： A、认为没必要而断然拒绝 B、感谢同志们的关照,必要时给予表示 C、只找几个要好同事到餐厅猛吃一顿 144. 你和一位同事外出办事,因缺少某方面知识办了一件尴尬事,回来后同事一时高兴,拿你这件事当 众寻开心,出你的洋相.这时,你: A、非常难堪,下不了台 B、和同事们一块大笑,事后说清原委,自自然然 C、反击对方,转揭对方老底 145. 当你乘飞机时，突然感到气流使飞机上下颠簸，此时你会怎么做？ A、继续读你的杂志，或接着看电影，不理会这个气流 B、有紧迫感，盯着空姐，看她们的反应，读紧急情况须知 C、以上两者都有可能 D、不好说，从未注意过 146. 当你带一群四岁小孩上公园玩的时候，其中一个小孩因为别人不跟他玩而哭起来，你会： A、走开，让孩子自己解决 B、同他谈话，帮助他回到孩子的身边 C、温和地告诉他不要哭 D、给孩子一些别的东西以吸引他的注意 147. 如果你是一个大学生，很想一门课得到“优秀”，但期中考试你只得到“及格”，你会： A、拟出一个改进分数的计划，然后发誓实现它 B、决心在将来努力学习好 C、安慰自己，不要放在心上，集中精力在其它你可能得高分得学科上 D、去找老师，让他给你更高一些的分数 148. 假设你是一个保险公司的推销员，正同你要发展的客户打电话，但已有 15 个客户拒绝你了， 你十分沮丧，你会怎么办？ A、认为打了一天的电话，但愿明天有个好运气 B、可能自己没有做推销的这种能力 C、再等下一个新的电话 D、考虑做另一种工作 149. 假如你是一个组织部门的负责人，你有责任鼓励各民族之间的人互相尊重，但当你听到有人拿 其它民族的习惯做笑料时，你会： A、不理他，这只是一个笑话 B、把说笑话的人叫到办公室来教训他 C、说明以后在说这种笑话是不合适的，单位里不允许说这种笑话 D、把这个说笑话的人送到民族团结学习班去 150. 你开车的朋友正向差点撞到你们汽车的司机发火，你很想让朋友平静下来，你会： A、告诉他别在意，没有碰上，没关系 B、播放一段好的曲子，让他平静下来 C、下车去帮他，让对方知道你俩关系的密切 D、告诉他简直是发疯，然后截停另一辆车去医院急救室 151. 假设你与你的伴侣吵起来了，两人都非常激动，简直气坏了，这时你很可能做出过火的事情， 你认为最好是： A、停止 20 分钟，然后继续讨论此事 B、停止争论，沉默下来，无论对方说什么都不出声 C、说对不起，也要求对方道歉 D、停一会，想想自己的理由，然后再讲出来 152. 如果你是一个机构的领导，正想用创造性的办法来解决工作中的一个棘手的问题，此时你做的 第一件事是： A、设计一个草案，用一些时间大家讨论每个细节 B、给一些时间大家彼此了解 C、开始要求每个人说出自己的见解，而且要求这些见解有新意 D、开动脑筋，鼓励每个人谈出自己的想法，不管他有多荒唐 153. 假如你三岁的儿子非常胆小，在陌生地方和陌生人面前相当害怕，你会： A、接受他胆小的现实，不让他到感到害怕的环境中去 B、带小孩看心理医生 C、有意识的带他到新地方和新的人面前锻炼一下，让他自己克服胆怯 D、给他安排一系列的挑战，教他如何面对陌生的地方和人 154. 多年以来你梦寐以求得到一种学习乐器的机会来临了，如果你想最有效的利用自己的时间，你 会： A、每天都进行严格的训练 B、选择你能做好的事 C、只有心情好的时候才去玩 D、选一件不熟悉的乐器，通过勤奋练习掌握它。 155—181：请仔细阅读，然后在答案卡上作答。 155. 三只猫三分钟内可以捉三只老鼠，一百只猫需要多久才能捉到一百只老鼠？ 156. 有两枚硬币，共值一元五角，其中一枚不是五角的硬币，请问两枚硬币的面值各是多少？ 157. 一个人购物共付了六元，零食比笔芯多五元，笔芯价格是多少？ 158. 有两个人在路上走，年轻的是年长的儿子，但年长的不是年轻的父亲，年长的是谁？ 159. 一立方尺的洞里有多少垃圾？ 160. 一个男人和他遗孀的妹妹结婚是否合法？ 161. 一只猴子跌进三十尺深的井里，它每天朝上蹿三尺，但都滑下两尺，依照这个速度，猴子多少 天后会蹿出井外？ 162. 抽屉里有黑白袜子各十只，如果你在黑暗中伸手入抽屉，最少要取出几只才一定会有一双颜色 相同？ 163. 有三个苹果，你拿了两个，你共有多少个？ 164. 有人要赶火车，只有两分钟时间，但要走两里。如果第一里的速度是每小时三十里，第二里的 速度应该是多少才能赶上这班火车？ 165. 篮里鸡蛋数目每分钟增加一倍，一小时后篮子满了，请问篮子在什么时候半满？ 166. 一个牧羊人有十七只羊，除了九只外其余的都死了，他还有几只羊？ 167. 船舷外挂着一道十尺长的绳梯，每级相隔一尺，最低一级刚好触及水面。潮水每小时涨六尺， 要多久才会浸没最下面的三级？ 168. 两个父亲和两个儿子各自猎得野鸭一只，但他们一共猎得三只野鸭，为什么？ 169. 一位顾客买了五元雪茄，付给烟贩十元钞票，烟贩没零钱找，就到隔壁药房用十元钞票换了两 张五元的钞票，顾客拿了雪茄和找回的五元走了。一小时后，顾客急步走来，说刚才那张钞票是假 的，烟贩只好还他一张真的五元钞票，烟贩一共损失了多少？ 170. 最少要几只鸭才能排成两鸭在一鸭之前，两鸭在一鸭之后，一鸭在两鸭中间的阵形？ 171. 一角邮票每打有十二枚，若是两角邮票，每打应有几枚？ 172. 小艇只能载二百磅，一名男子重二百磅，两个儿子各重一百磅，他们怎样过河？ 173. 一套英文书共十本，依次放在书架上，每本书一百页，十本共一千页，一条蚊虫从第一本书第 一页起，一直蛀到最后一本的最后一页，它一共蛀了几页？ 174. 一个考古学家说他发现一枚刻有“公元前六四九年”的银币，他不是在撒谎就是在开开玩笑， 为什么？ 175. 两列火车相距一百里，相对前进，一列时速为六十里，另一列时速为四十里，一只蜜蜂以时速 二十五里飞行。如果它和火车同时出发，两列火车相遇时它一共飞了几里？ 176. 国王迫首相辞职，在帽子里放了两张纸条，请法官作证，说如果首相抽出的纸上写着“留”， 他便可留任，写的“去”，他便应辞职。但国王在两张纸上都写了“去”字。首相抽出纸条后，法 官竟判他留任。首相究竟有什么妙计？ 177. 一个人走进森林，最多能走多远？ 178. 有两根不均匀分布的香，每根香烧完的时间是一个小时，你能用什么方法来确定一段 15 分钟 的时间？ 179. 一只蜗牛从井底爬到井口，每天白天蜗牛要睡觉，晚上才出来活动，一个晚上蜗牛可以向上爬 3 尺，但是白天睡觉的时候会往下滑 2 尺，井深 10 尺，问蜗牛几天可以爬出来？ 180. 鱼头长 9，鱼尾等于鱼头加半个鱼身，鱼身等于鱼头加鱼尾，问鱼全长多少？ 181. 27 个小运动员在参加完比赛后，口渴难耐，去小店买饮料，饮料店搞促销，凭三个空瓶可以 再换一瓶，他们最少买多少瓶饮料才能保证一人一瓶？ 182. 英译汉 GOME expands net profit by 189% HONG KONG: China's largest retail chain of home electrical appliances, GOME Appliances Holdings, yesterday posted a 189 per cent increase in interim net profits due to robust consumer demand.The group recorded a HK$246 million (US$31.5 million) net profit for the first half ended September 30 of this year, compared with HK$85 million (US$10.9 million) in the corresponding period last year. GOME's turnover grew 45 per cent in the six months ended September 30, reaching HK$6.1 billion (US$782.4 million) over the same period last year, while the interim gross profit margin improved from 7.2 to 10 per cent. According to the group, 99 per cent of its turnover comes from the electrical appliances retail business, which posted an interim turnover of HK$6.097 billion (US$781.7 million), representing a 45 per cent jump over the same period last year. China's retail sales of electrical appliances and consumer electronic products are expected to see a 11.4 per cent annual growth next year."There is fierce competition in the fast-growing retail market," Wong said.GOME will continue to invest intensively in expanding its retail network in order to maintain its leading position and enlarge its market share, he said. In addition, the group is planning to open new stores in second-tier cities around major areas where the group already has presence. 考号： 姓名： 学校： 2005 年应届毕业生笔试答题卡 题号 A 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 B C 题 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 A B C 题 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 7 7 7 A B C 题 7 7 7 7 7 7 7 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 9 9 9 9 9 9 9 145 A B C D 150 A B C D 155 146 A B C D 151 A B C D 156 147 A B C D 152 A B C D 157 148 A B C D 153 A B C D 158 149 A B C D 154 A B C D 159 160 166 161 167 162 168 163 169 164 170 165 171 172 178 173 179 174 180 175 181 A B C 题号 A 9 9 9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 B C 题号 A 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 B C 176 177 182 请把答案写在背面
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人才招聘甄选工具之名企试题-46家公司笔试面试题
46 家公司笔试面试题 Sony 笔试题 1．完成下列程序 2．完成程序，实现对数组的降序排序 3．费波那其数列，1，1，2，3，5……编写程序求第十项。可以用递归，也可以用其 他方法，但要说明你选择的理由。 4．下列程序运行时会崩溃，请找出错误并改正，并且说明原因。 华为笔试题 1．请你分别画出 OSI 的七层网络结构图和 TCP/IP 的五层结构图。 2．请你详细地解释一下 IP 协议的定义，在哪个层上面？主要有什么作用？TCP 与 UDP 呢 ？ 3．请问交换机和路由器各自的实现原理是什么？分别在哪个层次上面实现的？ 4．请问 C 的类和 C 里面的 struct 有什么区别？ 5．请讲一讲析构函数和虚函数的用法和作用。 6．全局变量和局部变量有什么区别？是怎么实现的？操作系统和编译器是怎么知道的 ？ 7．8086 是多少位的系统？在数据总线上是怎么实现的？ 联想笔试题 1．设计函数 int atoi(char *s)。 2．int i=(j=4,k=8,l=16,m=32); printf(“%d”, i); 输出是多少？ 3．解释局部变量、全局变量和静态变量的含义。 4．解释堆和栈的区别。 5．论述含参数的宏与函数的优缺点。 普天 C 笔试题 1．实现双向链表删除一个节点 P，在节点 P 后插入一个节点，写出这两个函数。 2．写一个函数，将其中的\t 都转换成 4 个空格。 3．Windows 程序的入口是哪里？写出 Windows 消息机制的流程。 4．如何定义和实现一个类的成员函数为回调函数？ 5．C 里面是不是所有的动作都是 main()引起的？如果不是，请举例。 6．C 里面如何声明 const void f(void)函数为 C 程序中的库函数？ 7．下列哪两个是等同的 int b; A const int* a = &b; B const* int a = &b; C const int* const a = &b; D int const* const a = &b; 8．内联函数在编译时是否做参数类型检查？ void g(base & b){ b.play; } void main(){ son s; g(s); return; } 大唐电信 DTT 笔试题 考试时间一小时，第一部分是填空和选择： 1．数列 6，10，18，32，“？”，问“？”是几？ 2．某人出 70 买进一个 x，80 卖出，90 买回，100 卖出，这桩买卖怎么样？ 3．月球绕地球一圈，至少要多少时间？ 4．7 个人用 7 小时挖了 7 米的沟，以同样的速度在 50 小时挖 50 米的沟要多少人？ 5．鱼头长 9，鱼尾等于鱼头加半个鱼身，鱼身等于鱼头加鱼尾，问鱼全长多少？ 6．一个小姐买了一块手表，回家发现手表比她家的表慢了两分钟，晚上看新闻的时候 又发现她家的表比新闻里的时间慢了两分钟，则 。 A 手表和新闻里的时间一样 B 手表比新闻里的时间慢 C 手表比新闻里的时间快 7．王先生看到一则招聘启事，发现两个公司除了以下条件不同外，其他条件都相同 A 半年年薪 50 万，每半年涨 5 万 B 一年年薪 100 万，每一年涨 20 万 王先生想去一家待遇比较优厚的公司，他会去哪家？ 10．问哪个袋子里有金子？ A 袋子上的标签是这样写的：B 袋子上的话是对的，金子在 A 袋子。 B 袋子上的标签是这样写的：A 袋子上的话是错的，金子在 A 袋子里。 11．3 个人住酒店 30 块钱，经理找回 5 块钱，服务生从中藏了 2 块钱，找给每人 1 块钱， 3×（101） 2=29，问这是怎么回事？ 12．三篇写作，均为书信形式。 （1）一片中文的祝贺信，祝贺某男当了某公司 xx （2）两篇英文的，一是说有事不能应邀，派别人去；另一篇是讨债的，7 天不给钱就 走人（主要考 business letter 格式）。 大唐面试试题 1．什么是中断？中断发生时 CPU 做什么工作？ 2．CPU 在上电后，进入操作系统的 main()之前必须做什么工作？ 3．简述 ISO OSI 的物理层 Layer1，链路层 Layer2，网络层 Layer3 的任务。 4．有线电话和无线电话有何区别？无线电话特别需要注意的是什么？ 5．软件开发五个主要 step 是什么？ 6．你在开发软件的时候，这 5 个 step 分别占用的时间百分比是多少？ 7．makefile 文件的作用是什么？ 8．UNIX 显示文件夹中，文件名的命令是什么？能使文件内容显示在屏幕的命令是什么 ？ 9．（选做）手机用户在从一个基站漫游到另一个基站的过程中，都会发生什么? 网通笔试题 选择题（每题 5 分，只有一个正确答案） 1．中国 1 号信令协议属于 的协议。 A ccs B cas C ip D atm 2．isdnpri 协议全称是 。 A 综合业务模拟网基速协议 B 综合业务模拟网模拟协议 C 综合业务数字网基率协议 D 综合业务数字网基次协议 3．路由协议中， 协议是用距离作为向量的。 A ospf B bgp C is-is D rip 4．中国智能网中，ssp 与 scp 间最上层的 ss7 协议是 。 A incs B is41b C is41c D inap 5．dtmf 全称是 。 A 双音多频 B 多音双频 C 多音三频 D 三音多频 6．计算机的基本组成部分中，不包含下面设备的是 。 A cpu B 输入设备 C 存储器 D 接口 7．脉冲编码调制的简称是 。 A pcm B pam C (delta)M D atm 8．普通电话线接口专业称呼是 。 A rj11 B rj45 C rs232 D bnc 9．现有的公共数据网都采用 。 A 电路交换技术 B 报文交换技术 C 语音插空 D 分组交换 10．ss7 协议中的制止市忙消息简写为 。 A stb B slb C sub D spb 简答题（每题 10 分） 1．简述普通电话与 IP 电话的区别。 2．简述随路信令与公路信令的根本区别。 3．说明掩码的主要作用。 4．ss7 协议中，有三大要素决定其具体定位，哪三大要素？ 5．描述 ss7 的基本通话过程。 6．简述通信网的组成结构。 7．面向连接与面向非连接各有何利弊？ 8．写出爱尔兰的基本计算公式。 9．数据网主要有哪些设备？ 10．中国一号协议是如何在被叫号码中插入主叫号码的？ 东信笔试题目 笔试：30 分钟。 1．压控振荡器的英文缩写。 2．动态随机存储器的英文缩写。 3．选择电阻时要考虑什么？ 4．单片机上电后没有运转，首先要检查什么？ 5．计算机的基本组成部分及其各自的作用。 6．怎样用 D 触发器、与或非门组成二分频电路？ 中软融鑫笔试题 1．关于工作 （1） 你对未来的工作生活是怎样憧憬的？为何选择我公司作为求职公司？ （2）请用不超过 30 个字给出一个最能让我们录用你的理由。 （3）你认为比较理想的工作环境是怎样的？ （4）你个人的中长期的职业发展目标是怎样的？ 2．关于社会 （1）如果你是杨利伟，你在太空中向祖国人民说的第一句话是什么？ （2）宋美龄女士于 2003 年 10 月谢世，对这位著名人士在西安事变中的态度和作用，你 是如何看待的？（不超过 300 字） （3）北京政府颁布的对拾金不昧者，失主要奖励相当于财产 20%奖金的公告，你是如 何看的？ （4）如果给你 50 万元人民币，你将会用这些钱做什么？ （5）在美国，男、女卫生间（厕所）的正确称呼为什么？请用英语写出答案。 （6）你认为麦当劳是世界最大的汉堡生产商吗？如果不是，请说出你的观点。 3．教育背景 （1）你受过哪些正规的教育或培训？（自高中毕业起） （2）在校期间进行过哪些社会活动？ Delphi 笔试题目 机械类笔试试题 1. Briefly describe what is blanking(cutting), forming, coining and emboss ing in stamping process. 2. What is metal clading? 3. What is the purpose of adding glass fiber to thermoplastic material? 4. In contrast with metal and thermoplastic material,which has a higher co efficient of thermal expansion(CTE). 5. The most suitable material for a integral hinge design (typical plastic thickness=0.25 to 0.5mm at hinge) 6. Can a bending load makes both compressive and tensile stress in a membe r? 7. What is the design criteria used in plastics catch/snap? 8. What is FEA? 9. Why is natural frequency important in vibration analysis? 10. What is the deflection equation of a cantilever beam fixed at one edge ? EE 笔试试题 1. Name 3 Vehicle Buses. 2. Name 2 possible sources of Electromagnetic interference on Electronics Circuit ASM. 3. Wavelength for 12MHz frequency signal is____ 4. Name 2 important considerations for car radio performan -ce related to audio signal processing under multipath condition? 5. What is the typical FM receiver RF signal strength to achieve 30dB S/N for car radio? 6. When a radio is tuned to 98.1 MHz & with a LO of 108.8 MHz, what is the image frequency? 7. For a system with a matched impedance, what is the Reflection Coefficie nt and SWR? 8. Which property of the output capacitor is the primary cause of Low Drop Out(LDO) regulator loop instability? （1）Equivalent series resistance(ESR) （2）Effective series inductance(ESL) （3）Capacitance value （4）Dielectric material 9. The switching regulator is capable of: （1）Higher power conversion efficiency （2）Providing an output voltage that is higher than the input （3）Generating an output boltage oppsite in polarity to the input （4）All of the above 10. A linear regulator op Vin(max) = 10v, Vout(min) = 4.8v, Iout(max) = 2. 5mA, Iq(max) = 2.5mA, Ta(max) = 8.5 摄氏度，The regulator is available in 3 pac kages.Each package has the following thermal characteristics: Package Rja（摄氏度/W） Rjc（摄氏度/W） SO14 125 30 D1P8 100 52 Choose the most suitable package to handle the power dissipation requireme nt without a heat sink and why. 软件笔试题 1. How do you code an infinite loop in C? 2. Volatile: （1）What does the keyword volatile mean? Give an example （2）Can a parameter be both const and volatile? Give an example （3）Can a pointer be volatile? Give an example 3. What are the values of a, b, and c after the following instructions: int a=5, b=7, c; c = a b; 4. What do the following declarations mean? （1）const int a; （2）int const a; （3）const int *a; （4）int * const a; （5）int const * a const; 5. Which of the following statements describe the use of the keyword stati c? （1）Within the body of a function: A static variable maintains its value between function revocations （2）Within a module: A static variable is accessible by all functions wit hin that module （3）Within a module: A static function can only be called by other functi ons within that module 6. Embedded systems always require the user to manipulate bits in register s or variables. Given an integer variable a, write two code fragments. The first should set bit 5 of a. The second shnuld clear bit 5 of a. In bo th cases, the remaining bits should be unmodified. 7. What does the following function return? char foo(void) { unsigned int a = 6; iht b = -20; char c; (a b 6) ? (c=1): (c=0); return c; } 8. What will be the output of the following C code? main() { int k, num= 30; k =(num 5 ? (num =10 ? 100:200): 500); printf(“%d”, k); } 9. What will the following C code do? int *ptr; ptr =(int *)Ox67a9; *ptr = Oxaa55; 10. What will be the output of the follow C code? #define product(x) (x*x) main() { int i = 3, j, k; j = product(i ); k = product( i); printf(“%d %d”,j,k); } 11. Simplify the following Boolean expression !((i ==12) || (j 15)) 12. How many flip-flop circuits are needed to divide by 16? 13. Provides 3 properties that make an OS, a RTOS? 14. What is pre-emption? 15. Assume the BC register value is 8538H, and the DE register value is 62 A5H.Find the value of register BC after the following assembly operations: MOV A,C SUB E MOV C,A MOV A,B SBB D MOV B,A 16. In the Assembly code shown below LOOP: MVI C,78H DCR C JNZ LOOP HLT How many times is the DCR C Operation executed? 17. Describe the most efficient way (in term of execution time and code si ze) to divide a number by 4 in assembly language 18. what value is stored in m in the following assembly language code frag ment if n=7? LDAA #n LABEL1: CMPA #5 BHI L3 BEQ L2 DECA BRA L1 LABEL2: CLRA LABEL3: STAA #m 19. What is the state of a process if a resource is not available? #define a 365*24*60*60 20. Using the #define statement, how would you declare a manifest constant that returns the number of seconds in a year? Disregard leap years in your an swer. 21. Interrupts are an important part of embedded systems. Consequently, ma ny compiler vendors offer an extension to standard C to support interrupts. Ty pically, the keyword is __interrupt. The following routine (ISR). Point out pr oblems in the code. __interrupt double compute_area (double radius) { double area = PI * radius * radius; printf(“\nArea = %f”, area); return area; } Hongkong Bank 笔试题 1. Please state why you chose to follow these activities and how they have contributed to your personal development. You may wish to give details of you r role whether anyone else was involved and any difficulties you encountered. 2. Please state how you have benefited from your work experience. 3. How much is your present monthly salary including allowances. 4. Do you need to compensate your present employer if you resign? If so, p lease give details. 5. Other than academic success, what has been your greatest achievement to date? What do you see as your personal strength, why? 6. Please state why the position you have applied for is appropriate for y ou; Why you have selected HongKong Bank and what your career objectives are. A.T. Keaney 笔试题 1. Describe your greatest achievement in the past 4-5 years? 2. What are your short-term and long-term career objectives? What do you t hink is the most ideal job for you? 3. Why do you want to join A.T kearney? What do you think you can contribu te to A.T kearney? 4. Why are you applying for a position at Arthur Anderson? 5. What are your expectations of our firm. 6. Describe your hobbies and interests. Shell company 笔试题 1. How wold your colleagues/classmates describe you in five words? On what evidence would they base this assessment. 2. If you are asked to recruit the best graduates for shell, what would yo u do to attract them? What would you do to select them? 3. Please describe a new activity that you have initiated and implemented. Please highlight your role out. 4. Please describe your outstanding non-academic achieve- ments. 5. Please describe any other significant activities you have been involved in including organizing people. 6. Imagine that Shell has found oil in an inland province of China, near a large river. You are responsible for planning how to transport the oil to the coast thousands of miles away. What are the main issue you would consider, an d what would you do? KPMG 笔试题 “The big economic difference between nuclear and fossil-fuelled power sta tions is that nuclear reactors are more expensive to build and decommission, b ut cheaper to sun. So disputes over the relative efficiency of the two systems revolve not just around prices of coal and uranium today and tomorrow, but al so around the way in which future income should be compared with current incom e.” 1. The main difference between nuclear and fossil-fuelled power stations i s an economic one. TRUE UNTRUE CANNOT SAY 2. The price of coal is not relevant to discussions about the relative eff iciency of nuclear reactors. TRUE UNTRUE CANNOT SAY 3. If nuclear reactors were cheaper to build and decommission than fossilfuelled power stations, they would definitely have the economic advantage. TRUE UNTRUE CANNOT SAY “At any given moment we are being bombarded by physical and psychological stimuli competing for our attention. Although our eyes are capable of handlin g more than 5 million bits of data per second, our brain are capable of interp reting only about 500 bits per second. With similar disparities between each o f the other senses and the brain, it is easy to see that we must select the vi sual, auditory, or tactile stimuli that we wish to compute at any specific tim e.” 4. Physical stimuli usually win in the competition for our attention. TRUE UNTRUE CANNOT SAY 5. The capacity of the human brain is sufficient to interpret nearly all t he stimuli the senses can register under optimum conditions. TRUE UNTRUE CANNOT SAY 6. Eyes are able to cope with a greater input of information than ears. TRUE UNTRUE CANNOT SAY VERBAL ANSWER： （1）C CANNOT SAY （2）B UNTRUE （3）A TRUE （4）C CANNOT SAY （5）B UNTRUE （6）C CANNOT SAY PartII NUMERCAL TEST 1．Which country had the highest number of people aged 60 or over at the s tart of 1985? A. UK B. France C. Italy D. W.Germany E. Spain 2．What percentage of the total 15mm button production was classed as substandard in September? AA 10.5% BB 13% CC 15% DD 17.5% EE 20% AB 23.5% AC 25% AD 27.5% AE 28% BC 30.5% 3. How many live births occurred in 1985 in Spain and Italy together (to t he nearest 1000)? A. 104 000 B. 840 000 C. 1 044 000 D. 8 400 000 E. 10 440 000 4. What was the net effect on the UK population of the live birth and deat h rates in 1985? A. Decrease of 66 700 B. Increase of 752 780 C. Increase of 84 900 D. Cannot Say E. Increase of 85 270 5. By how much did the total sales value of November‘s button production vary from October‘s? A. 8.50 (Decrease) B. 42.50 (Decrease) C. 85.00 (Increase) D. 27.50 (Decrease) E. No change 6. What was the loss in potential sales revenue attributable to the produc tion of sub-standard (as opposed to standard) buttons over the 6 month period? A. 13.75 B. 27.50 C. 137.50 D. 280.00 E. 275.00 香港电信笔试题 1. Based on your understanding of the following java related technologies: servlets, JavaServerPage, JavaBeans, Enterprise JavaBeans, how do you think t hese technologies are work together or are applied in the development of an in ternet-based application (25marks). 2. In your opinion ,what do you think are the advantages or benefitsof usi ng an object-oriented approach to software development? how do you think those benefits can be achieved or realized? (15marks). 3. In designing your classes, given the choice between inheritance and agg regation which do you choose (15marks). 4. How would you work around the lack of multiple inheritance feature in J ava (15marks). 5. What would you consider to be the hardest part of OO analysis and desig n and why (10marks). 6. How do you keep yourself up to date with the latest in software techono gy, especially in the field of software development (10marks). 7. What si your career aspiration? Why do you think this E-Commerce Develo pment Center can help you in achieving your career goals (10marks) (1hr, answe r in English). L\‘ORÉAL 的笔试题 1. Would you please describe yourself in 3-4 lines? (limited in 500 words) 2. Could you tell us why we should choose you as a Loreal Person, and what makes you unique? (limited in 500 words) 3. What is your short-term and long-term career plan? (limited in 500 word s) 4. What kind of group activities are you interested in and what type of ro le do you often play? (limited in 500 words) 5. Please use one sentence to give a definition of ‘Beauty’, and describ e the most beautiful thing in your life. (limited in 500 words) 维尔 VERITAS 软件笔试题 1. A class B network on the internet has a subnet mask of 255.255.240.0, w hat is the maximum number of hosts per subnet . a. 240 b. 255 c. 4094 d. 65534 2. What is the difference: between o(log n) and o(log n^2), where both log arithems have base 2 . a. o(log n^2) is bigger b. o(log n) is bigger c. no difference 3. For a class what would happen if we call a class’s constructor from wi th the same class’s constructor . a. compilation error b. linking error c. stack overflow d. none of the above 4. “new” in c is a: . a. library function like malloc in c b. key word c. operator d. none of the above 5. Which of the following information is not contained in an inode . a. file owner b. file size c. file name d. disk address 6. What’s the number of comparisons in the worst case to merge two sorted lists containing n elements each . a. 2n b.2n-1 c.2n 1 d.2n-2 7. Time complexity of n algorithm T(n), where n is the input size ,is T(n) =T(n-1) 1/n if n1 otherwise 1 the order of this algorithm is . a. log (n) b. n c. n^2 d. n^n 8. The number of 1’s in the binary representation of 3*4096 15*256 5*16 3 are . a. 8 b. 9 c. 10 d. 12 百威啤酒(武汉公司) 1,为什么申请来百威? 2,将来有什么打算? 3,有没有社会活动经历? 4,有没有当众演讲的经历? 5,经常使用那些软件? 6,喜欢哪些课程? 7,你认为工作中的什么因素对你来说最重要? 8,什么时候可以来上班?可以在这里工作多久? 9,八点上班,要加班和出差,能不能做到? 星巴克 1、 您是一家咖啡店的店经理，你发现店内同时出现下列状况： 1）许多张桌子桌面上有客人离去后留下的空杯未清理，桌面不干净待整理。 2）有客人正在询问店内卖哪些品种，他不知如何点咖啡菜单。 3）已有客人点完成咖啡，正在收银机旁等待结帐。 4）有厂商正准备要进货，需要店经理签收。 请问，针对上述同时发生的情况，你要如何排定处理之先后顺序，为什么 2、 有一位甲员工脾气不好以致在前三家店因为与店内其他同事相处不佳而屡屡调动 ，现在甲被调到你的店里面来，请问身为店经理的你，将如何应对？？ 3、 你是店经理，本周五结帐后，发现门市总销售额较上周五减少 30%，请问可能原因 会是哪几种，各原因如何应对？ 凹凸电子软件笔试题 1. Select ONE of the following projects to discuss: a. Signal Filtering: You are given a sampled realtime waveform consisting of a sensor reading mixed with highly periodic impulses and high frequency noi se.The desired output is the realtime filtered sensor signal with the impulses and noise removed, and a readout of the impulse period. The FFT may not be us ed. b. Interrupt Processing.A headware register consisting of eight independen t edge triggered latches is used to record external asynchronous interrupt req uests. When any of the request bits are latched, a software interrupt is gener ated. The software may read the latch to see which interrupt(s) occurred. Writ ing a one to any latch bit will clear the latch. How does that software assure that no interrupt request is ever missed? c. User Interface: a prototype MP3 player interface consisting of a playli st display and a few control buttons is given to you. How would you make the i nterface “skinnable”,with user selected graphics, options, and control butto n placement? Each project description is incomplete. What questions would you ask to co mpletely specify the project? What development tools would you prefer to use? What algorithm /data structures/design would you use? 2. What program(s) have you coded for you own enjoyment (not part of a sch ool project,not for pay). What type of software project would you most enjoy w orking on? 3. Have you participated in a team programming project? What is the hardes t part of programming as a team, as opposed to programming alone? 友立资讯笔试题目 1．一堆鸡蛋，3 个 3 个数剩余 2 个，5 个 5 个数剩余 1 个，7 个 7 个数剩余 3 个，问这堆鸡蛋 最少有多少个？并给出通解。 2．列举五岳，及其所在省份。 3．何为四书。 4．按顺序默写 24 节气。 5．默写于谦的《吟石灰》。 6．英语翻译约 300 字。 7．作文一篇：求职有感。 普华永道 PWC 笔试题目（作文） 1．最近 10 年来中国媒体的变化。 2．你认为发展汽车产业和公共交通哪个更重要？ 3．如何理解风险投资？ 4．如何理解广告的消极作用和积极作用？ Avant! 微电子 EE 笔试题 1．名词解释：VLSI，CMOS，EDA，VHDL，Verilog，HDL，ROM，RAM，DRC，LVS。 2．简述 CMOS 工艺流程。 3．画出 CMOS 与非门的电路，并画出波形图简述其功能。 4．画出 N 沟道增强型 MOSFET 的剖面图。 5．简述 ESD 和 latch-up 的含义。 6．简述三极管与 MOS 管的区别。 7．简述 MOORE 模型和 MEALY 模型。 8．简述堆栈与队列的区别。 奇码数字信息有限公司笔试题 1．画出 NMOS 的特性曲线（指明饱和区，截至区，线性区，击穿区和 C-V 曲线） 2．2.2um 工艺下，Kn＝3Kp，设计一个反相器，说出器件尺寸。 3．说出制作 N-well 的工艺流程。 4．雪崩击穿和齐纳击穿的机理和区别。 5．用 CMOS 画一个 D 触发器（clk，d，q，q-）。 德勤笔试题 五个人来自不同地方，住不同房子，养不同动物，吸不同牌子香烟，喝不同饮料，喜 欢不同食物。根据以下线索确定谁是养猫的人。 （1）红房子在蓝房子的右边，白房子的左边（不一定紧邻） （2）黄房子的主人来自香港，而且他的房子不在最左边。 （3）爱吃比萨饼的人住在爱喝矿泉水的人的隔壁。 （4）来自北京的人爱喝茅台，住在来自上海的人的隔壁。 （5）吸希尔顿香烟的人住在养马的人右边隔壁。 （6）爱喝啤酒的人也爱吃鸡。 （7）绿房子的人养狗。 （8）爱吃面条的人住在养蛇的人的隔壁。 （9）来自天津的人的邻居（紧邻）一个爱吃牛肉，另一个来自 成都。 （10）养鱼的人住在最右边的房子里。 （11）吸万宝路香烟的人住在吸希尔顿香烟的人和吸“555”香烟的人的中间（紧邻） （12）红房子的人爱喝茶。 （13）爱喝葡萄酒的人住在爱吃豆腐的人的右边隔壁。 （14）吸红塔山香烟的人既不住在吸健牌香烟的人的隔壁，也不与来自上海的人相邻 。 （15）来自上海的人住在左数第二间房子里。 （16）爱喝矿泉水的人住在最中间的房子里。 （17）爱吃面条的人也爱喝葡萄酒。 （18）吸“555”香烟的人比吸希尔顿香烟的人住的*右。 扬智（科技）笔试题目 软件题目 1. Queue is a useful structure * What is a queue? * Write 5 operations or functions, without details, that can be done on a queue. 2. Insert a sequence fo keys(24,49,13,20,59,23,90,35) into a data structur e, which has no keys initially. Depict the data structure after these insertio ns, if it is: * a heap tree * an AVL tree 3. * What is a synchronous I/O bus? * What is an asnchronous I/O bus? * Compare the advantages and disadvantages of synchronous and a synchronou s I/O bus. 4. Explain the following terminology: * Baud rate * Handshaking * Memory mapped I/O 5. Explain the key issues in supporting a real-time operation system for e mbedded system. 6. Explain the mapping of visual addresses to real addresses under paging by * direct mapping * associative mapping * combined direct/associated mapping 7. Please explain what is “write-back” and “write-through”, and discus s the advantage and disadvantage about these two methods. 8. Explain the concept and benefit of threads 9. What is hardware interrupt? What is software interrupt? What is excepti on? Please tell me all you know about interrupt. 10. Write a recursive function that tests wether a string is a palindrome. A palindrome is s string such as “abcba” or “otto” that reads the same in both directions.If you can write this function recursively,you can write an i terative version of this function instead. 11．什么是进程（Process）和线程（Thread）？有何区别？ 12．MFC 和 SDK 有何区别？ 13．IRP 是什么？有何作用？ 14．Windows 2000 操作系统下用户模式和内核模式下编程有何区别？ 15．驱动程序的 BUFFER 能 swap 到磁盘上去吗？为什么？ 16．试编写 3 个函数实现 （1）建立一个双向链表 （2）插入一个节点 （3）删除一个节点 17．简述 Hardware interrupt 和 software 中断的区别，简述其应用。 18．试编写一个函数，计算一个字符串中 A 的个数。 19．画出其相应流程图并编写一个函数实现一个整数到二进制数的转换，如输入 6，输 出 110。 20． （1）编写一个递归函数，删除一个目录。 （2）编写一个非递归函数，删除一个目录。 并比较其性能。 21．附加题：简单叙述编程经历 硬件题目 1．用 mos 管搭出一个二输入与非门。 2．集成电路前段设计流程，写出相关的工具。 3．解释名词 IRQ，BIOS，USB，VHDL，SDR。 4．简述如下 Unix 命令 cp -r, rm,uname。 5．用波形表示 D 触发器的功能。 6．写异步 D 触发器的 verilog module。 7．What is PC Chipset？ 8．用传输门和倒向器搭一个边沿触发器。 9．画状态机，接受 1，2，5 分钱的卖报机，每份报纸 5 分钱。 DSP 题目 1．H（n）a*h（n1） b*δ（n） （1）求 h（n）的 z 变换 （2）该系统是否为稳定系统 （3）写出 FIR 数字滤波器的差分方程 2．写出下面模拟信号所需的最小采样带宽 （1）模拟信号的频率范围是 0~4kHz （2）模拟信号的频率范围是 2~4kHz 3．名词解释 （1）量化误差 （2）直方图 （3）白平衡 （4）MMX 4．写出下面几种格式中用到的压缩技术 （1）JPEG （2）MPEG2 （3）MP3 高通笔试题 1. Can you describe the trend of wireless mobile communication industry? ( 2000 letters) 2. Compare the major third generation technologies.(2000 letters) 3. Describe the characteristics of Walsh function. Explain how to generate Walsh Function. (2000 letters) 4. List factors that will affect the capacity of forward and reverse links of a CDMA system. (2000 letters) 5. What are the differences between IS-95 A/B and cdma2000 1X? (2000 lette rs) 威盛笔试试题 2002 年软件笔试题 1．三组程序，找出你认为的错误。 （1）a.c long temp[255]; b.c extern *temp; （2）a.c long temp[255]; b.c extern temp[256]; （3）a.c long temp[255]; b.c extern temp[]; 2．在第一个声明处编译出了奇怪的错误，为什么？ #include stdio.h #include “myfun1.h” #include “myfun2.h” int myInt1; int myInt2; 3．printf(“0x%x”, (&0)[1]); 请问打印了什么？ 4．汇编，用 ax,bx,cx,dx，求 1000×1000/30（四舍五入），结果放在 ax 中。 5．编最优化 Bubble(int *pIntArray,int L)，要求:交换元素不能用临时变量，如果 有序需要最优。 6．用任意一种编程语言写 n!的算法。 2003 Asic 部分 1．一个四级的 Mux，其中第二级信号为关键信号，如何改善 timing？ 2．一个状态机的题目用 Verilog 实现。 3．Asic 中的 design flow 的实现。 4．用逻辑门画出 D 触发器。 5．给出某个一般时序电路的图，有 Tsetup，Tdelay，Tckq 还有 clock 的 del ay，写出决定最大时钟的因素，同时给出表达式。 6．用 C 语言实现统计某个 cell 在某.v 文件调用的次数。 7．Cache 的主要部分。 2003 EE 笔试题目 1．写出电流公式。 2．写出平板电容公式。 3．电阻 R 和电容 C 串联，输入电压为 R 和 C 之间的电压，输出电压分别为 C 上电压和 R 上电 压，要求绘制这两种电路输入电压的频谱，判断这两种电路何为高通滤波器，何为低通滤 波器。当 RCT 时，给出输入电压波形图，绘制两种电路的输出波形图。 4．给出时域信号，求其直流分量。 5．给出一时域信号，要求写出频率分量，并写出其傅立叶变换级数。当波形经过低通 滤波器滤掉高次谐波而只保留一次谐波时，画出滤波后的输出波形。 6．有一时域信号 S=V0sin(2pif0t) V1cos(2pif1t) V2sin(2pif3t 90)，写出当其通过 低通、带通、高通滤波器后的信号表示方式。 7．给出一差分电路，告诉其输出电压 Y 和 Y，求共模分量和差模分量。 8．一电源和一段传输线相连（长度为 L，传输时间为 T），画出终端处波形，考虑传输 线无损耗。给出电源电压波形图，要求绘制终端波形图。 9．求锁相环的输出频率，给了一个锁相环的结构图。 10．给出一个堆栈的结构，求中断后显示结果，主要是考堆栈压入返回地址存放在低 端地址还是高端。 2003 Graphic 笔试题目 1．问答题 （1）texture mapping 是什么？为什么要用 filter？ （2）用 float 和 int 表示一个数，比如 2，说明优点和缺点。 （3）在 MPEG 哪部分可以加速硬件？ （4）解释 cubic 和 B-spline 的差别，写出各自函数。 （5）写出几个 Win API 中的 OpenGL 函数。 （6）说出固定小数表示和浮点小数表示的优缺点。 （7）说出显卡可以优化哪些 MPEG 中的计算？ （8）说出 Bezier 和 B-Spline 曲线的区别。 2．用最简单的方法判断一个数是否是 2 的指数次幂。 3．S23E8 和 S10E5 两种浮点数表示方法分析，表示 0.25 写一个类 S10E5，实现从 S23E8 转 换。 4．用模版的方式实现三个量取最大值。 5．题目告诉你 IEEE 16 和 32 浮点数表示的规范，要求将0.25 分别用 IEEE 16 和 32 表示并写一个 C 函数将输入的 IEEE 16 表示转化为 IEEE 32 的表示。 6．用 C 语言写一个函数 f（x） x * 0.5 要求只能用整数操作。 2003 Software Engineer 笔试题 1. Describe x86 PC’s architecture in a diagram cpu,core chipset, Cache,DR AM, IO-subsystem, IO-Bus 2. SWI instruction is often called a “supervisor call”, describe the act ions in detail * Save the address of the instruction after the SWI in rl4_svc. * Save the CPSR in SPSR_svc. * Enter supervisor mode and disable IRQs. * Set the PC to 08 and begin executing the instruction there. 3. * What is PIO operation? advantage and disadvantage? * DMA operation? advantage and disadvantage? * Scatter/Gather DMA engine? how does it operate? 4. MP3 decoder related. (a flow chart of decoding is presented) * advantages of Huffman encoding? * why the aliasing reduction is necessary? * analytical expression in mathematics of the IMDCT? * which block in the flow chart is suitable for the software implementatio n and which for the hardware? why? 5. Assembly codes - C language (about 15 lines). 6. Graduation thesis description. 汉王笔试题 高级研究人员（模式识别、图像处理类）招聘试题 说明： 可能您的专业并不完全符合本试题所涉及的领域。因此，并非所有的问题都需要回答 ，您可以只回答你所熟悉和能够回答的问题。允许参考任意的资料，但请独立完成此试题 ，我们更欣赏您独立的思考和创新的精神。本试题并非我们录用或者不录用您的惟一依据 。应聘高级研究人员者请回答这部分问题。 1．人工智能与模式识别的研究已有多年，但似乎公认的观点认为它仍然非常困难。试 对你所熟悉的任一方向（如指纹识别、人像识别、语音识别、字符识别、自然语言理解等 ）的发展状况进行描述。并设想如果你将从事该方向的研究，你打算如何着手，以建立有 效的识别理论和方法；或者你认为现在的理论和方法有何缺陷，有什么办法来进行改进？ （500 字以内即可，不要太长） 2．简述下面任一主题的主要理论框架或主要观点（500 字以内即可，不要太长） （1）David Marr 的视觉计算理论框架 （2）格式塔（Gestalt）心理学派的主要观点 （3）Bayes 决策理论 （4）人工神经网络中的 BP 网络、自组织网络和联想记忆网络的主要内容 （5）基因算法 （6）小波分析 （7）目前流行的有损静态图像压缩方法 3．设想你要设计一个算法，检测给定的图像中是否有矩形结构。所要检测的矩形可能 有多种形态，试提出你的算法框架。要求你的算法至少能检测出样本中的矩形，而拒绝其 他的任意非矩形结构。矩形的大小、位置和方向未知，要求你的算法能确定这些参数。 如果你认为这个问题太难而不能解决，请说明理由。 高级软件开发人员招聘试题 说明： 可能您的专业并不完全符合本试题所涉及的领域。因此，并非所有的问题都需要回答 ，您可以只回答你所熟悉和能够回答的问题。允许参考任意的资料，但请独立完成此试题 ，我们更欣赏您独立的思考和创新的精神。本试题并非我们录用或者不录用您的惟一依据 。 应聘高级软件开发人员者请回答这部分问题。 1．数据的逻辑存储结构（如数组，队列，树等）对于软件开发具有十分重要的影响， 试对你所了解的各种存储结构从运行速度、存储效率和适用场合等方面进行简要地分析。 2．数据库技术是计算机系统中一个非常重要的领域，几乎所有的计算机应用中都或多 或少地用到了数据库。试简要地谈谈数据库设计中应当注意哪些问题，以及如何解决？给 出两种你所熟悉的 DBMS，要求一种适用于小型应用，另一种适用于大型应用，给出你做出 选择的理由。 3．某公司的主要业务是提供 WWW 和 E-mail 服务，出于安全考虑，该公司要求我公司提 供一套网络指纹登录系统，该系统要求能够利用指纹替代 E-mail 中常用的密码，并对所提 供的部分网页通过指纹认证后才能访问，请利用你所学过的知识对该系统进行分析设计， 你可以指定网络的配置（包括协议），但必须保证邮件用户既可通过网页（http 方式）收 取信件，也可通过 Outlook 收取信件。请分析该系统的可行性，可行时给出系统结构和主要 的存储结构，指出系统中的难点和解决方法。（假设指纹识别的问题已经解决） 高级硬件开发人员招聘试题 说明： 可能您的专业并不完全符合本试题所涉及的领域。因此，并非所有的问题都需要回答 ，您可以只回答你所熟悉和能够回答的问题。允许参考任意的资料，但请独立完成此试题 ，我们更欣赏您独立的思考和创新的精神。本试题并非我们录用或者不录用您的惟一依据 。 应聘高级硬件开发人员者请回答这部分问题。 1．下面是一些基本的数字电路知识问题，请简要回答： （1）什么是 Setup 和 Holdup 时间？ （2）什么是竞争与冒险现象？怎样判断？如何消除？ （3）请画出用 D 触发器实现 2 倍分频的逻辑电路。 （4）什么是“线与”逻辑？要实现它，在硬件特性上有什么具体要求？ （5）什么是同步逻辑和异步逻辑？ （6）请画出微机接口电路中，典型的输入设备与微机接口逻辑示意图（数据接口、控 制接口、所存器／缓冲器）。 （7）你知道哪些常用的逻辑电平？TTL 与 COMS 电平可以直接互连吗？ 2．可编程逻辑器件在现代电子设计中越来越重要，请问： （1）你所知道的可编程逻辑器件有哪些？ （2）试用 VHDL 或 Verilog，ABLE 描述 8 位 D 触发器逻辑 3．设想你将设计完成一个电子电路方案。请简述用 EDA 软件（如 PROTEL）进行设计（ 包括原理图和 PCB 图）到调试出样机的整个过程。在各个环节应注意哪些问题？ 北京信威通信技术股份有限公司面试题 1．DSP 和通用处理器在结构上有什么不同？请简要画出你熟悉的一种 DSP 结构图。 2．说说定点 DSP 和浮点 DSP 的定义（或者说出他们的区别）。 3．说说你对循环寻址和位反序寻址的理解。 4．请写出【8，7】的二进制补码和二进制偏置码。用 Q15 表示出 0.5 和ɦ 85;0.5。 中国国际金融有限公司 CICC 笔试题 1. Please tell us about an achievement that you are especially proud of be cause it was difficult or demanding. （1）What the objective was? （2）Why it is important to you? （3）How you achieved it and the obstacles that you had to overcome in ord er to do so? 2. What is your career plan? Three years after graduation, and five years after graduation? 3. Why are you interested in investment bank? What other industries do you also have interests? 4. Why do you think you can be a qualified investment banker? How can you contribute in this industry? 国泰君安笔试题 一列火车上有三个工人，史密斯、琼斯和罗伯特，三人工作为消防员、司闸员和机械 师，有三个乘客与这三人的名字相同。罗伯特住在底特律；司闸员住在芝加哥和底特律中 间的地方；琼斯一年赚 2 万美金；有一个乘客和司闸员住在一个地方，每年的薪水是司闸员 的 3 倍整；史密斯台球打得比消防员好；和司闸员同名的乘客住在芝加哥。 请问谁是机械师？ Briny 笔试题 1．说出 RC 振荡器的构成和工作原理。 2．什么是 SDH? 3．什么是共模、差模?画出差分电路的结构。 4．a=5; b=6; a =b ; 执行结果是什么？ 5．什么是 TDM？什么是 CDMA？ 6．什么是采样定理？ 7．什么是香农定理？ 8．计算机的中断有哪几类？ 广东北电面试题目 英文笔试题 1. Tranlation (Mandatory) CDMA venders have worked hard to give CDMA roaming capabilities via the de velopment of RUIM-essentially, a SIM card for CDMA handsets currently being de ployed in China for new CDMA operator China Unicom. Korean cellco KTF demonstr ated earlier this year the ability to roam between GSM and CDMA using such car ds.However,only the card containing the user’s service data can roam-not the CDMA handset or the user’s number (except via call forwarding). 2. Programming (Mandatory) Linked list a. Implement a linked list for integers,which supports the insertafter (in sert a node after a specified node) and removeafter (remove the node after a s pecified node) methods; b. Implement a method to sort the linked list to descending order. 3. Debugging (Mandatory) a. For each of the following recursive methods,enter Y in the answer box i f themethod terminaters (assume i=5), Otherwise enter N. static int f(int i){ return f(i-1)*f(i-1); } Ansewr: static int f(int i){ if(i==0){return 1;} else {return f(i-1)*f(i-1);} } Ansewr: static int f(int i){ if(i==0){return 1;} else {return f(i-1)*f(i-2);} } Ansewr: b. There are two errors in the following JAVA program: static void g(int i){ if(i==1){return;} if(i%2==0){g(i/2);return;} else {g(3*i);return;} } please correct them to make sure we can get the printed-out result as belo w: 3 10 5 16 8 4 2 1 中文笔试题 1．汉译英 北电网络的开发者计划使来自于不同组织的开发者，能够在北电网络的平台上开发圆 满的补充业务。北电网络符合工业标准的开放接口，为补充业务的开展引入了无数商机， 开发者计划为不同层面的开发者提供不同等级的资格，资格的划分还考虑到以下因素：补 充业务与北电网络平台的集合程度，开发者团体与北电网络的合作关系，等等。 2．编程 将整数转换成字符串：void itoa(int,char); 例如 itoa(-123,s[])则 s=“-123”; U2 合唱团在 17 分钟内得赶到演唱会场，途中必需跨过一座桥，四个人从桥的同一端出发， 你得帮助他们到达另一端，天色很暗，而他们只有一只手电筒。一次同时最多可以有两人 一起过桥，而过桥的时候必须持有手电筒，所以就得有人把手电筒带来带去，来回桥两端 。手电筒是不能用丢的方式来传递的。四个人的步行速度各不同，若两人同行则以较慢者 的速度为准。Bono 需花 1 分钟过桥，Edge 需花 2 分钟过桥，Adam 需花 5 分钟过桥，Larry 需花 10 分钟过桥。他们要如何在 17 分钟内过桥呢？（有个同济的学生写文章说他当时在微软面 试时就是碰到了这道题，最短只能做出在 19 分钟内过桥，微软的人对他讲这样的结果已经 是不错的了！） A 点到 B 点 1 和 2 过去 2 分钟 2 2 过来 4 分钟 2 2=4 10 和 5 过去 14 分钟 4 10=14 1 过来 15 分钟 14 1=15 1 和 2 过去 17 分钟 15 2=17 19 分钟还很不错？？？？ 这是广州本田的试题，大家看一下 广州本田笔试题 1．排序 s-m-t-w-t-f-？ 2．如果六千，六百，六表示成 6606，那么十一千，十一百，十一表示成什么？ 3．grass 后面加一个词，agent 前面加一个单词，组成两个新词，这个词是什么？ 4．农场不知道有多少鸡，现有一批饲料，如果卖掉 75 只鸡饲料够 20 天用，买进 100 只 鸡饲料够用 15 天，问原来有多少只鸡？ 5．6 个桶，装着两种液体，一种液体的价格是另外一种的 double，桶容量为 8，13，1 5，17，19，31，有一个美国人，各用了 14 美元买两种液体，剩下一个桶。问剩下哪个？ 6．篮球场，还剩 6 秒，差对手 4 分，没可能追得上，现在有一个暂停，你会怎么指导球 员去做？ 明基面试问题 1．自我介绍（2 分钟）。 2．你大学期间最辉煌的一件事是什么？ 3．如果你明天去火星呆上 300 年，今天晚上你最想做的一件事是什么? 网易 1、10 个人分成 4 组 有几种分法？ 2、如图： 7 8 9 10 6 1 2 11 5 4 3 12 16 15 14 13 设“1”的坐标为（0，0） “7”的坐标为（－1，－1） 编写一个小程序，使程 序做到输入坐标（X,Y）之后显示出相应的数字。 3、#includestdio.h //example input and output //in 1 2 3 out 1 3 1 //in 123456789 2 100 out 123456789 100 21 long mex(long a,long b,long c) { long d; if(b==0) return 0; if(b==1) return a%c; d=mex(a,b/2,c)； d*=d;这里忘了;d*=mex(a,b%2,c);d%=c; return d; } int main(void) { long x,y,z; while(1) { if(scanf(%d %d %d,&x,&y,&z)3) return 0; if(x0) { printf("too small\n");continue;} if(y0) { printf("too small\n");continue;} if(z1) { printf("too small\n");continue;} if(yz) { printf("too big\n");continue;} if(z1000000010) {printf("too big\n");continue} printf(%d %d %d,x,z,mex(x,y,z); }} 根据这个程序，当已知一个输入，算出输出，如：输入 1 3 1 则输出 1 2 3 输 入 123456789 100 21 输出 123456789 2 100 广州日报 1、填空部分是一些时事题，如：我国有多少网民，三个代表、北京申奥什么的，及记 者的一些常识性的问题：如我国第一个以写新闻通讯出名的记者是谁？蔡元培曾经夸奖过 的记者是谁？ 2、选择题范围与填空基本一样，包括时政和新闻知识：如深度采访的实质，记者的职 业道德等。 3、简答题就比较专业：一道是你参加一条高速公路的开通典礼，如何在记者会上发的 新闻通稿之外写出会上没说的内容。一道是你去一个单位采访，但没有任何该单位的证件 、邀请函之类东西，你如何骗过门卫混进去。第三道是有几家香水公司都想让你说好话， 就是做软新闻了，你该如何处理。第四道是 A 明星与 B 明星不和，你如何报道 A 骂 B 的话而又 不能让 B 告你诽谤。 4、写作题是以“今年冬天不太冷”为题任意想象，加叙加议。 5、五道智力测验：如何喝道啤酒杯底部的啤酒、汽车过隧道但高 2 厘米该怎么办、你 吃苹果时吃到几条虫最恶心之类，10 只点燃的蜡烛，让风吹灭了 2 只，后来在关窗户前又吹 灭 1 只。问最后还有几支。 面试官揭秘 500 强面试题几年来，我遇到三个刁钻的问题。可惜的是，我因没有心理准备而 未能给出令人满意的答复。 （1）你的约会很多吗？（问这个问题的是美国一家防务公司的一名女面试官。） （2）你今天为什么来这里？（一家投资银行的面试官走进他的办公室，看到我坐在那 里等他时所问的问题。） （3）如果此时外面有一艘宇宙飞船着陆，你会走进去吗？如果它可以去任何一个地方 ，你会要求它把您带到哪里？（一家投资银行的面试官所问的问题。）——凯利，1999 年 5月3日 □建议 这几个问题都具有挑战性，虽然第一个问题看上去有点不同寻常，是一名女性向另一 名女性提出的问题，但你仍要认真作答，让对方感到满意。比较好的回答方式是：“如果 你担心我对私人生活的关注程度大于对工作的关注程度，那么我向你保证，我对工作非常 投入。同样，我努力保持平衡的生活，以各种各样的方式充实我的业余生活。”这既回答 了面试官的问题，也没有暴露自己的隐私。 “你今天为什么来这里”这样的问题给你提供了一个阐述自己对这份工作的热情的机 会。如果你不是从这句话的表面意思去看，那么这就是一个刁钻的问题。在接受面试时， 很重要的一点是让自己轻松一点，不要分析每个问题到底是什么意思。想方设法让你的回 答能够拉近你与面试官之间的关系。并表明你作为这个职位的应聘者，有着自己的优势。 “我来这里是要和你讨论一下我应聘某某工作的问题。你愿意同我介绍一下自己的情况吗 ？” 宇宙飞船这个问题问的是你有多大的冒险精神，要回答这个问题，需要根据你对自己 所应聘的工作的了解好好组织自己的语言。假如这项工作要求你具有创新精神，那么你可 以说：“是的，我会上去，去见见曾经在这个星球走过的那些最具有创新精神的人，问问 他们最喜欢用什么方式来让自己尽可能保持创造力。” ■下水道的井盖为什么是圆的？ 微软的顾问有时会得到一些特殊待遇，因为在面试时询问他们的问题并不是真的算算 术。 □范例 理查德·范曼在微软找工作 面试官：现在我们要问一个问题，看看你的创造性思维能力。不要想得太多，运用日 常生活中的常识，描述一下你的想法。这个问题是，下水道的井盖为什么是圆的？ 范曼：它们并不都是圆的，有些是方的，的确有些圆井盖，但我也看过方的，长方的 。 面试官：不过我们只考虑圆形的井盖，他们为什么是圆的？ 范曼：如果我们只考虑圆的，那么它们自然是圆的。 面试官：我的意思是，为什么会存在圆的井盖？把井盖设计成圆形的有什么特殊的意 义吗？ 范曼：是有特殊意义，当需要覆盖的洞是圆形时，通常盖子也是圆的。用一个圆形的 盖子盖一个圆形的洞，这是最简单的办法。 面试官：你能想到一个圆形的井盖比方形的井盖有哪些优点吗？ 范曼：在回答这个问题之前，我们先看看盖子下面是什么。盖子下面的洞是圆的，因 为圆柱形最能承受周围土地的压力。而且，下水道出孔要留出足够一个人通过的空间，而 一个顺着梯子爬下去的人的横截面基本是圆的，所以圆形自然而然地成为下水道出入孔的 形状。圆形的井盖只是为了覆盖圆形的洞口。 面试官：你认为存在安全方面的考虑吗？我的意思是，方形的井盖会不会掉进去，因 此造成人身伤害？ 范曼：不大可能。有时在一些方形洞口上也会看到方形的盖子。这种盖子比入口大， 周围有横挡，通常这种盖子是金属质地，非常重。我们可以想象一下，两英尺宽的方形洞 口，1 到 1．5 英寸宽的横挡。为了让井盖掉进去，需要抬起一端，然后旋转 30 度，这样它就 不受横挡的妨碍了，然后再将井盖与地平线成 45 度角，这时转移的重心才足以让井盖掉下 去。是的，方形的井盖的确存在掉下去的可能，但可能性很小，只要对负责开井盖的人稍 加培训，他就不会犯这样的错误。从工程学来看，井盖的形状完全取决于它要覆盖的洞口 的形状。 面试官：（面有难色）我要与管理层谈点事情。（离开了房间） 10 分钟后，面试官回来了。 面试官：我们推荐你立刻去推销部工作。 □建议 罗伯特·斯科布尔参加微软面试 时间是 2003 年 8 月 13 日上午 10 点 23 分 我所经历的面试过程是： 1．一名主管问我：你想过在这里工作吗？ 2．人力资源部的人在电话里和我谈了一个小时。他们问了我一些问题，以确信我的经 历与简历上描述的内容相符，同时也为了避免在之后时间较长的面试中出现令他们尴尬的 事情。 3．我通过了人力资源部的电话约谈，于是他们用飞机把我送到了微软工地设在雷德蒙 德的总部。 4．对我的面试从上午 8 点半开始。首先是和人力资源部的人谈，她向我解释了面试程 序，以确保有必要让我进入下一轮面试。 5．她给我一个名单，上面是三个面试官的名字，他们将在午餐的时候面试我，她说得 很准确，如果这三个人喜欢我，我会得到另外一个名单，也就是“午餐后”的面试名单。 如果你在吃午餐的时候就得走人，那么你就会知道自己把事情搞砸了（不过据内部的 人讲，这样情况不多）。最后一条建议：要让自己一整天保持精力充沛。这很难。由于全 天都在回答问题，到下午 4 点的时候，就很难进行有条理的思考了。不过许多决定都是基于 “这个家伙是否对科技充满热情”这一点做出的。 ■选择题看人品 □范例 1 请在ＡＢＣＤ中选择正确的答案 根据艾恩·兰德对道德利己主义的解释，我们不仅可能做有利于他人的事，重要的是 我们只有在这种情况下才会这样做： Ａ通过满足别人的利益，也满足了我们自己的利益 Ｂ我们出于同情心，而不总是为了利己而帮助他人 Ｃ我们的行为是没有私心的 Ｄ我们的生活与禁欲主义的目标吻合（即简单和克己） □范例 2 在 5 分钟之内，对下列单项主题进行即兴论述 责任： “有时候负责意味着得罪别人。” ——科林·鲍威尔将军 体谅和尊重 “信任别人，他们就会用真诚来回报你；善待他们，他们就会表现出自身的伟大品质 。”——托马斯·肯皮斯 正直 “如果你讲的是真话，那你就不必劳神去记忆。”——马克·吐温 例 1 答案：Ａ ■脑筋急转弯 □范例 1 数学能力： 100 美元哪里去了？ 三个朋友住进了一家宾馆。结账时，账单总计 3000 美元。三个朋友每人分摊 1000 美元 ，并把这 3000 美元如数交给了服务员，委托他代到总台交账，但在交账时，正逢宾馆实施 价格优惠，总台退还给服务员 500 美元，实收 2500 美元，服务员从这 500 美元退款中扣下了 200 美元，只退还三客人 300 美元，三客人平分了这 300 美元，每人取回了 100 美元，这样， 三个客人每人实际支付 900 美元，共支付 2700 美元，加上服务员扣的 200 美元，共计 2900 美 元，那么这 100 美元的差额到哪里去了？ 答案：这题纯粹是文字游戏，但是如果你的头脑不够清晰，很可能把你搞糊涂了。客 人实际支付 2700 美元，就等于总台实际结收的 2500 美元加上服务员克扣的 200 美元。在这 2 700 美元加上 200 美元是毫无道理的，如果在这 2700 美元加退回的 300 美元，这是有道理的， 因为这等于客人原先交给服务员的 3000 美元。 反应能力谁是罪犯？ 在某商厦珠宝盗窃案中，警方已查明作案人肯定是ＡＢＣＤ四人中的一人：在审讯中 ，他们的口供如下： Ａ说：珠宝被盗那天，我在乡下，不可能进入商厦盗窃 Ｂ说：Ｄ是罪犯 Ｃ说：Ｂ才是罪犯分子，我曾经看见过他卖过珠宝 Ｄ说：Ｂ与我有仇，所以诬陷我 经核实，四人中只有一个人说的是实话，你能从中找出谁是罪犯吗？ 答案：Ｄ说的是真话，Ａ是罪犯。 □范例 2 答案：Ｄ说的是真话，Ａ是罪犯。 □范例 2 情商： 1 什么书中毛病最多？（医书） 2 什么东西说“父亲”时不会相碰？叫“爸爸”时却会碰到两次？（上嘴唇和下嘴唇） 3 太平洋的中间是什么？（平字）
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人才招聘甄选工具之情景模拟-小组讨论题（二）
小组讨论试题（二） 问题情景： 一天上午，你们乘坐的一架小型客机，由我国西北边疆飞向东部的一个城市。就在飞 临北疆某严寒地区的一个没有人烟的雪野时，飞机遇到大风雪不幸失事，跌到山里。此时 正是一月，气温低达-15℃。飞机可乘坐 10 人，是双引擎机，机身已撞毁并起火。飞机驾 驶员及 1 名乘客死亡，其它人则没有受到严重伤害。 驾驶员还没来得及告诉大家飞机的具体位置就死去了。就在失事之前，你曾注意到飞 机的高度显示：飞机是在 3000 米左右出现故障的。失事地点正好在雪线下面不远，地面 崎岖不平，树林茂密。乘客们穿着秋装，并且每个人都有一件外套。 问题：在飞机爆炸以前，乘客们从机舱中抢救出 15 件物品。现在请你们将这 15 件物品按 照对生存的重要性从 1-15 的顺序列出来。请在最重要的物品旁边写上（1），第二重要的 旁边写上（2），最不重要的旁边写上（15）。 物品排序表 （ ）该地区的航空地图 （ ）大型手电筒 （ ）四条羊毛毯 （ ）一支手枪及 10 发子弹 （ ）一支雪撬 （ ）二小瓶白酒 （ ）一面化妆用小镜子 （ ）一把小刀 （ ）四副太阳镜 （ ）三盒火柴 （ ）一个军用水壶 （ ）急救箱 （ ）十二小包花生米 （ ）一张塑料防水布 （ ）一只大蜡烛 要求： 在主考官说“讨论开始”之后进行自由讨论，讨论时间限制在 30 分钟以内。在讨论开 始时每个人首先要用 2 分钟时间阐述自己的观点。注意：每人每次发言时间不要超过 3 分 钟，但对发言次数不作限制。 请确认是否还有疑问，讨论期间，考官将不再回答任何问题。 在讨论期间，你们的任务是： 1、 整个小组形成一个决议，即对问题达成一致共识。 2、 小组选派一名代表在讨论结束后向主考官报告讨论情况和结果。
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人才招聘甄选工具之情景模拟-小组讨论题（一）
小组讨论试题（一） 讨论主题： 一艘在大海上航行的豪华游轮不慎触礁，有四名乘客搭乘一艘小型救生艇逃出。艇上 有一罐汽油、一箱金子、指南针、一桶淡水和面包。四名乘客分别为：（ 1）孕妇，身上 带有巧克力；（2）富商，带有重要文件；（3）寡妇，带有稀世珍宝；（4）儿童，带有 地图。 问题一：由于救生艇承载力不够，只能承载 3 个人，富商与寡妇狼狈为奸,坚决不肯离 开小艇。请您决定：孕妇和儿童谁最应放弃逃生机会？ 问题二：若必需丢弃艇上的物品以减轻重量，请列出放弃的先后顺序，并简述您的理 由。 要求： 请您首先用 10 分钟的时间，将答案及理由写在答题纸上。 在此期间，请不要相互讨论。 在主考官说“讨论开始”之后进行自由讨论，讨论时间限制在 20 分钟以内。在讨论开 始时每个人首先要用 2 分钟时间阐述自己的观点。注意：每人每次发言时间不要超过 3 分 钟，但对发言次数不作限制。 请确认是否还有疑问，讨论期间，考官将不再回答任何问题。 在讨论期间，你们的任务是： 1、 整个小组形成一个决议，即对问题达成一致共识。 2、 小组选派一名代表在讨论结束后向主考官报告讨论情况和结果。
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人才招聘甄选工具之情景模拟-小组讨论题(四)
小组讨论试题（四） 讨论主题： 大学生打工是大学校园里很常见的一种现象，但社会上人们对此还是有不同的看法： 有的人认为大学生打工会影响学业，弊大于利；有的人却认为有利于增加实践经验，增强 社会适应力，利大于弊。对此，您持什么观点？ 要求： 请您首先用 5 分钟的时间，将答案及理由写在答题纸上。 在此期间，请不要相互讨论。 在主考官说“讨论开始”之后进行自由讨论，讨论时间限制在 25 分钟以内。在讨论开 始时每个人首先要用 1 分钟时间阐述自己的观点。注意：每人每次发言时间不要超过 2 分 钟，但对发言次数不作限制。 请确认是否还有疑问，讨论期间，考官将不再回答任何问题。 在讨论期间，你们的任务是： 1、 整个小组形成一个决议，即对问题达成一致共识。 2、 小组选派一名代表在讨论结束后向主考官报告讨论情况和结果。
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