2013年5月企业人力资源管理师二级真题及答案
1 / 28 2013年5月国家职业资格考试 D.无人监督，仍行道德之事 ·第-部分职业道德· 5.下列做法中，最符合“敬业”本质要求的是（） (第1-25题，共25道题) A.用心做事 一、职业道德基础理论与知识部分(第1-16题) B.谨慎虔敬 (一)单项选择题(第1-8题) C.服从领导 1.在西方，"道德" (MORALE)一词引申的意思是() D.加班加点 A.已经得到了，不再做了 6.下列说法中，符合"世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准"的是（） B.规范和行为品质 A.能力不是主要的，只要有敬业精神，能力会提高 C.道路、路径 B.忠诚是重要的，无论何时都要站在企业立场上思考问题 D.潮流和趋势 C.员工既要保持鲜明的个性与独立性，又要学会团队合作 2.下列说法中，正确地反映了道德与法律差别的是( ) D.为了维护企业利益，员工必须懂得如何使他人分担责任 A.在管理效力上，道德比法律的作用效果差 7.上司对待下属的正确做法是（） B.在适用范围上，道德比法律的适用范围小 A.任务繁重时，要求下属无条件服从公司安排 C.在调节时效上，道德比法律具有自觉性和事前性的特点 B.下属工作出错时，上司要给予严厉的处罚 D.在社会地位上，道德比法律地位低、权威弱 C.关心下属的成长，遵守与下属约定的事项 3.下列关于职业活动内在道德准则的理解，正确的说法是( ) D.既要平等待人，更要特别关照有潜力的下属 A.对企业的忠诚，实际上就是对出资人的忠诚 8.关于"公道"，正确的说法是（） B.摆脱审慎，敢于冒险，是对职业经理人的职业品质要求 A.公道标准具有时代性，无从准确判定何为公道 C.善始善终，不虎头蛇尾是勤勉的具体体现 B.公道是人的主观感觉，凭感觉办事是践行公道的基本要求 D.强调规则和规范而非主动积极，是职业化素养的核心 C.每个人的公道观念都不一样，因此不宜以公道判别事物 4.下列符合"慎独"内涵要求的是（） D.按照贡献取酬，是公道的具体实践 A.崇尚自由、独立 (二)多项选择题(第9-16题) B.小心驶得万年船 9.《公民道德建设实施细要》提出，从业人员职业道德要求包括（） C.求于志同，乐于道合 A.爱国创新 2 / 28 B.以人为本 A.某医生竭尽全力救护了一个十恶不赦的罪犯 C.服务群众 B.某法院拒绝了一个恶贯满盈的杀人恶魔的辩护请求 D.奉献社会 C.某建筑企业要求全体从业人员必须佩戴安全帽作业 10.关于职业化，正确的说法有（） D.某机组要求乘务员登机服务时必须面带微笑 A.职业化是人力资源开发的基本途径 15.关于"节约"，正确的说法有（） B.职业化是新型劳动观的核心内容 A.节约指的是当用则用，当省则省 C.职业化是全球职场中的通用语言 B.少花钱多办事是节约的基本要求 D.职业化素养要求在工作中努力增强主观性 C.零缺陷、零库存是"节约"向企业战略延伸的生动实践 11.根据“比尔·盖茨10大优秀员工准则”，正确的说法有（） D."节约"是企业竞争力的有机组成部分 A.始终表现出对公司及产品的兴趣和热爱 16.从业人员要做到求同存异，正确的做法有（） B.站在上司的立场上为客户着想 A.换位思考，理解他人 C.思考如何让产品更贴近客户 B.胸怀宽广，学会宽容 D.做一个积极主动的人 C.和谐相处，密切配合 12.职业道德规范"诚信"的特征包括（） D.机动灵活，不唯原则 A.通识性 二、职业道德个人表现部分(第17-25题) B.智慧性 17.关于读书，你的看法是（） C.止损性 A.现在的书籍太多太烂，不值得读 D.资质性 B.读书不如朋友间的交谈收获大 13.违反《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的行为有（） C.读与工作相关的书，对自己提升较快 A.擅自使用他人的企业名称或姓名，引人误认为是他人的商品 D.读书加上思考才是真正的读书 B.接受折扣、佣金的经营者必须如实入账 18.某企业的年度销售冠军，一年后因工作压力太大，不堪重负，选择了轻生。对该 C.广告的经营者在未加核实的情况下，制发了虚假广告 员工的做法，你的看法是（） D.经营者在任何情况下不得以低于成本价格销售商品 A.现代人压力太大，企业应多关心职工 14.下列做法中，符合职业纪律要求的有（） B.太可惜了，对自己的要求应该适度 3 / 28 C.人生得意须尽欢，这是何必呢? A.也采取"非常"手段公关 D.没啥看法，现在轻生的人不少 B.收集证据，以备将来控告W公司非法竞标 19.某员工思维活跃，想法很多，并且许多点子还是很有启发性的，但他一直都是 C.直接到招标管理单位反映情况 只说不练。为此，许多人都讥笑他，甚至拿他开涮。对于这样的人，你的看法是（） D.相信自己的实力 A.他不会有任何成就 23.假如你利用业余时间研制出了一项技术发明，并申请了个人专利。你向自己所在 B.他没有真才实学 的公司负责人说明了情况，并希望用此专利促进公司的技术改造，但公司无人重视， C.少说多做会更好 不予理睬。你会（） D.他需要伯乐加以训练 A.带着技术发明投奔其他公司 20.如果你帮助了别人，但是当你有困难寻求对方帮助时，对方却委婉拒绝了你。对 B.反复向公司推荐，希望引起重视 此，你会（） C.把发明专利卖出去 A.认为自己看错了人，以后不再与之往来 D.观察一段时间再做决定 B.仔细了解对方说的理由是否成立 24.某打工者W终日守候于电影公司门口，后感动导演，于是演了一部电影，从此， C.认为这样的人太自我，以后和他保持一定的距离 W一举成名，名利双收。于是，许多人纷纷效仿，放弃工作，到电影公司门前聚集， D.以后不再热心帮助别人，先把自己的事做好 期望有朝一日像W一样被发现。对于这种现象，你的看法是（） 21.公司聘请了一个总经理，起初他信心百倍、干劲十足，后来，由于公司管理制度 A.守株待兔 方面的限制，他的许多设想无法实现，热情逐渐消退了，再后来，他干脆辞职了。 B.理解，但空想成分太多 你对此人的看法是（） C.自己也会像W那样试一试 A.他的应变能力不足 D.凭本事吃饭，成功有很多方式 B.他没有处理好与聘用方的关系 25.最近你的主管总是对你不满甚至当面批评你，你觉得自己一直在按部就班、稳定 C.公司聘而不能用，太可惜了 有序地工作，与往常并没有不同之处。面对这样的情况，你会（） D.这个人该走 A.感到疑惑，努力弄清主管的想法 22.M公司参与一项招标工程投标。公司觉得凭资金实力、技术水平和设计理念，肯定 B.感到伤心，不满主管对自己的态度 可以中标。但后来，有关渠道传来的消息说，竞争对手W公司已经采取了"非常"手段， C.感到遗憾，但不会影响自己的工作 很可能会拿下订单。假如你是M公司的负责人，你会（） D.感到不解，会找时间与主管聊一聊 4 / 28 · D.组织管理水平 第二部分理论知识· 30.（）是指员工对工作所抱有的一般性的满足与否的态度。 (第26-125题，共100道题，满分为100分) A.薪酬满意度 一、单项选择题(26-85题，每题1分，共60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在 B.工作绩效 答题卡上将所选答案的相应字母涂黑) C.工作满意度 26.实际工资的计算公式是（） D.工作成就 A.货币工资÷价格 31.（）认为，创新就是“建立一种新的生产函数”。 B.货币工资÷价格指数 A.泰勒 C.货币工资×价格 B.法约尔 D.货币工资×价格指数 C.熊彼特 27.劳动法的最主要表现形式是（） D.德鲁克 A.劳动规章 32.（）是组织设计的最基本原则。 B.劳动法律 A.专业分工与协作原则 C.国务院劳动行政法规 B.任务与目标原则 D.地方性劳动法规 C.有效管理幅度原则 28.完全劳动行为能力人是指身体健康，有完全行为自由（） D.集权与分权原则 A.16~18岁的劳动者 33.企业为了贯彻专业分工与协作的原则，可以采取的措施不包括（） B.16岁以上的劳动者 A.实行系统管理 C.18岁以上的劳动者 B.鼓励创建学习型的组织 D.18岁以上的男性劳动者 C.创造协调环境 29.企业管理资源状况分析的内容不包括（） D.设立一些必要的委员会 A.企业文化 34.以（）为中心设计的部门结构包括事业部制和模拟分权制。 B.品牌知名度 A.成果 C.领导风格 B.工作 5 / 28 C.关系 B.比例定员法 D.任务 C.劳动效率定员法 35.（）是企业最常用的组织结构变革方式。 D.人员比率法 A.扩张式变革 40.企业人力资源供不应求，会导致（） B.爆破式变革 A.生产效率低下 C.组织结构整合 B.组织内部人浮于事 D.突发式变革 C.企业设备闲置 36.SWOT分析法中，W代表（） D.固定资产利用率高 A.优势 41.下列关于人事测评的说法，不正确的是（） B.机会 A.人的素质是有差异的 C.劣势 B.先天因素可以造成素质差异 D.威胁 C.测评的内容是心理素质 37.人力资源需求预测所依据的一般原理不包括（） D.后天因素可以造成素质差异 A.惯性原理 42.下列关于选拔性素质测评的表述，正确的是（） B.相关性原理 A.测评标准无区分功能 C.聚类原理 B.强调定性描述测评结果 D.相似性原理 C.测评标准应具有弹性 38.企业人员需求预测方法中，（）不属于量化分析方法。 D.测评标准要尽可能精确 A.德尔菲预测法 43.美国教育学家布卢姆将教育认知目标由低到高分为多个层次，最低层次是（） B.趋势外推法 A.理解 C.马尔可夫分析法 B.应用 D.转换比率法 C.记忆 39.（）不属于定员定额分析法。 D.分析 A.工作定额分析法 44.下列关于集中量数的说法，不正确的是（） 6 / 28 A.它是描述数据集中趋势的指标 C.开放式 B.算术平均数和标准差都属于集中量数 D.两难式 C.它可以说明一组数据的某项特征 49.无领导小组讨论题目的设计流程包括：①向专家咨询;②编写初稿;③调查可用 D.可以用它进行几组数据间的比较 性;④试测;⑤选择题目类型;⑤反馈、修改、完善。排序正确的是（） 45.企业员工素质测评的准备阶段包括以下步骤:①制定测评方案;②组织强有力的 A.①⑤③②④⑥ 测评小组;③收集必要的资料。正确的排序是（） B.⑤②③①④⑥ A.③②① C.①⑤②③⑥④ B.②③① D.⑤③②①⑥④ C.②①③ 50.（）属于企业培训的直接成本。 D.③①② A.培训教室租赁费 46.“您在什么类型的企业工作过?”属于结构化面试中的（）问题。 B.培训项目设计费 A.经验性 C.培训项目管理费 B.情境性 D.培训主管的工资 C.压力性 51.企业培训课程设计的原则是（） D.背景性 A.流行什么，就培训什么 47.评价中心技术不包括（） B.最前沿是什么，就培训什么 A.公文筐测试 C.需要什么，就培训什么 B.管理游戏 D.员工要求培训什么，就培训什么 C.无领导小组讨论 52.关于"岗位指南"这种培训材料的说法，正确的是（） D.心理测评 A.岗位指南就是岗位说明书 48.“在企业人事管理中，物质激励更重要，还是精神激励更重要?”属于（）面试 B.岗位指南必须像技术手册那样精确 题目。 C.岗位指南使包含许多复杂步骤的任务简单化 A.排序型 D.岗位指南无法代替培训，它增加了培训成本 B.双向式 53.对于基层管理人员而言，（）是最重要的。 7 / 28 A.专业技能 58.某企业通过员工培训降低了事故发生率，节约了生产成本。这属于培训的（） B.人文技能 A.认知成果 C.理念技能 B.技能成果 D.协调技能 C.情感成果 54.（）是企业管理的中坚力量。 D.绩效成果 A.高层管理人员 59.（）效标更适用于评价人际交往频繁的工作岗位。 B.中层管理人员 A.行为 C.基层管理人员 B.结果 D.一线管理人员 C.特征 55.下列关于培训的非正式评估的说法，不正确的是（） D.综合 A.不会给受训者造成太大压力 60.（）不属于绩效考评结果的分布误差。 B.评估时需要大量的事实与数据 A.宽厚误差 C.评估过程较为方便，成本较低 B.苛严误差 D.建立在评估者主观看法之上 C.中间倾向 56.对培训效果进行行为评估，评估单位应为（） D.相似偏差 A.培训单位 61.考评的（）是指评定结果呈负偏态分布，大多数员工被评为优良。 B.受训者的直接主管 A.偏紧误差 C.培训教师 B.中间倾向 D.受训者的单位主管 C.宽松误差 57.（）很难评估培训的认知成果。 D.标准误差 A.笔试法 62.（）不是由考评者的主观性带来的。 B.现场观察法 A.对比偏差 C.访谈法 B.自我中心效应 D.工作抽样法 C.分布误差 8 / 28 D.评价标准误差 C.一般采取匿名的方式进行 63.一般情况下，应以（）能达到的绩效水平座位考评指标的评定标准。 D.有利于促进员工发展 A.全体员工 68.社会公开的薪酬调查数据源不包括（） B.多数员工 A.各种媒体公布的薪酬数据 C.少数员工 B.各种民间组织提供的薪酬数据 D.个别员工 C.政府部门公布的薪酬数据资料 64.在KPI指标和指标值的设定上，不可以选择的参照企业是（） D.委托中介机构进行调查获得的薪酬数据 A.本行业领先的最佳企业 69.岗位评价要素的特点不包括（） B.世界500强企业 A.重复性 C.行业内中等水平的企业 B.可观察性 D.中国500强企业 C.共通性 65.一般来说，KPI是根据能够创造价值的（）设定的。 D.可衡量性 A.工作行为 70.（）显示了不同职系之间的相同相似岗位等级的比较和平衡关系。 B.工作结果 A.职组 C.工作流程 B.职门 D.工作方式 C.岗级 67.在设计KPI时，解决“工作产出项目过多”的问题，不宜采用的方法是（） D.岗等 A.设置更为全面的指标体系 71.薪酬满意度调查的步骤包括:①设计并发放调查表;②回收并处理调查表;③确定 B.比较产出结果对组织的贡献率 调查方式;④确定调查对象;⑤反馈调查结果;⑤确定调查内容。正确的排序是（） C.删除与工作目标不符合的产出项目 A.④③⑥①②⑤ D.合并同类项，将增值贡献率的产出归到一个更高的类别 B.⑥④③①②⑤ 67.下列关于360度考评法的说法，不正确的是（） C.④⑤③①②⑤ A.具有全方位、多维度特点 D.⑤③④①②⑤ B.不考评胜任特征指标 72.下列关于岗位工资制的说法，不正确的是（） 9 / 28 A.工资给付的主观性较强 77.企业工资集体协商的内容不包括（） B.以岗位分析为基础 A.工资指导线 C.根据岗位性质给付工资一个更高的类别 B.工资分配制度 D.有利于贯彻同工同酬原则 C.工资分配形式 73.现代企业主要的绩效工资形式不包括（） D.工资收入水平 A.计件工资制 78.劳务派遣协议使派遣单位与接受单位双方建立起（） B.佣金制 A.实际劳动关系 C.薪点工资制 B.劳务派遣关系 D.提成工资制 C.形式劳动关系 74.企业要实行经营者年薪制的前提条件，不包括（） D.民事法律关系 A.完善有效的高管甄选和晋升制度 79.劳务派遣单位的注册资本不得低于（）万元。 B.明确的经营者业绩考核指标体系 A.30 C.健全的经营者人才市场，完善的竞争机制 B.50 D.健全的职工代表大会制度，完善的群众监督机制 C.80 75.员工的（）与企业的经济效益、部门业绩考核和个人业绩考核结果挂钩。 D.100 A.浮动工资 80.工资集体协商的双方可书面委托本企业外的人士作为本方协商代表，但委托人 B.固定工资 数不得超过本方代表的（） C.基本工资 A.l/2 D.岗位工资 B.1/3 76.企业年金的缴费额度每年不超过本企业上年度员工工资总额的（） C.1/4 A.1/6 D.1/5 B.1/10 81.伤亡事故报告和处理制度的内容不包括（） C.1/12 A.伤亡事故报告 D.1/15 B.伤亡事故调查 10 / 28 C.工伤事故预防 86.对国民经济就业总量影响最大的宏观调控政策有（） D.伤亡事故处理 A.财政政策 82.企业员工在劳动安全卫生保护工作中的职业道德行为准则不包括（） B.贸易政策 A.安全第一 C.货币政策 B.注重效率 D.金融政策 C.预防为主 E.收入政策 D.以人为本 87.企业战略的实质是实现（）之间的动态平衡。 83.下列关于劳动争议仲裁的说法，不正确的是（） A.外部环境 A.仲裁要遵循回避原则 B.内部环境 B.仲裁遵循非强制性原则 C.企业实力 C.仲裁对象具有特定性 D.战略目标 D.仲裁主体具有特定性 E.长远发展 84.劳动争议仲裁委员会的构成不包括（）A.员工代表 88.影响群体决策的群体因素有（） B.同级工会代表 A.群体熟悉度 C.用人单位方面的代表 B.群体多样性 D.劳动行政部门代表 C.参与决策程度 85.劳动争议仲裁的程序包括:①开庭审理和裁决;②申请和受理;③仲裁文书的送达; D.决策能力 ④案件仲裁准备。正确的排序是（） E.群体认知能力 A.②④①③ 89.下列关于人的心理属性的说法，正确的有（） B.②①③④ A.是人性的本质 C.④③②① B.是人性的重要组成部分 D.④②①③ C.由心理素质和心理状态两部分组成 二、多项选择题(86~ 125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡 D.由个性心理特征和个人行为倾向两部分组成 上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分) E.是人的感觉、知觉、记忆、思维等一切心理现象的总和 11 / 28 90.下列关于组织结构设计的说法，正确的有（） D.知识水平的限制 A.以企业组织结构为核心 E.环境的不确定性 B.是企业管理的基本前提 95.在计算某工种定员人数时，通常要按公式核算出（）等指标数值。 C.是企业总体设计的重要组成部分 A.劳动力供给人数 D.是一项理论性强、操作性弱的工作 B.出勤率 E.要在企业人事管理理论的指导下进行 C.制度工时利用率 91.以工作和任务为中心的部门结构形式包括（） D.作业率 A.矩阵结构 E.劳动定额完成率 B.直线制 96.下列关于员工素质诊断性测评的说法，正确的有（） C.事业部制 A.测评的结果不公开 D.分权制 B.测评指标较灵活 E.直线职能制 C.具有较强的系统性 92.狭义的人力资源规划包括（） D.强调测评的区分功能 A.培训计划 E.测评的内容十分精细 B.补充计划 97.品德测评法包括（）A.问卷法 C.配备计划 B.抽样法 D.薪酬计划 C.投射技术 E.晋升计划 D.访谈法 93.人力资源规划可以通过对风险的（）等一系列活动防范风险。 E.FRC测评法 A.识别B.对比C.估计D.盘点E.监控 98.员工素质测评中，能力测评的类型主要有（） 94.人力资源预测的局限性，主要表现在（） A.创造力测评 A.预测方法不精密 B.特殊能力测评 B.企业内部的抵制 C.学习能力测评 C.预测的成本高昂 D.综合能力测评 12 / 28 E.一般能力测评 C.创新性原则 99.员工素质测评指导语的内容应包括（） D.成本最优原则 A.素质测评的目的 E.适应性原则 B.强调测评与测验考试的不同 104.在企业内部开发培训师的缺点有（） C.举例说明填写要求 A.开发成本高 D.填表前的准备工作和填表要求 B.培训过程较难控制 E.测评结果的保密和处理 C.内部教师不易于在学员中树立威望 100.面试的发展趋势有（） D.选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍 A.提问刚性化 E.受环境限制，内部教师很难上升到新的高度来看待问题 B.面试考官的专业化 105.与高、基层管理人员相比，中层管理人员更应具备的能力有（） C.面试的形式丰富多样 A.目标设定能力 D.测评的内容不断扩展 B.协调能力 E.非结构化面试成为面试的主流 C.教练与咨询能力D.批判能力 101.下列关于无领导小组讨论的说法，正确的有（） E.计划与控制能力 A.对评价者和测评标准的要求较高 106.培训效果评估的内容包括（） B.题目的质量影响测评的质量 A.培训的综合效果 C.被评价者的表现易受同组成员影响 B.培训报告完成情况 D.被评价者无法掩饰自己的不足 C.培训目标达成情况 E.题目的数量对测评质量有显著影响 D.培训计划执行情况 102.在制定培训规划时，必须保证培训规划的（） E.培训工作者的绩效 A.普遍性B.有效性C.标准化D.多样性E.系统性 107.在设定培训评价标准时，应当注重评估指标和标准的（） 103.企业在设计培训教学计划时，应遵循的原则包括（） A.相关度B.前沿性C.区分度D.可行性E.动态性 A.针对性原则 108.下列关于合成考评法的说法，正确的有（） B.紧跟前沿原则 A.考评对象可以是团队 13 / 28 B.只能针对个人进行考评 B.数据资料要准确可靠 C.考评表格较为复杂，不易填写 C.数据资料要体现增值性 D.考评量表一般分为三个评定等级 D.各指标标准要有明确的界定 E.考评既注重岗位职责与任务，又注重个人潜能开发 E.各指标要有简便易行的计算方法 109.关于绩效考评方法的短文法，下列表述正确的是（） 113.利用客户关系图来提取KPI，能够（） A.可以减少考评的晕轮效应 A.分析客户的满意度标准 B.具有较大的局限性 B.了解企业的内外客户 C.可以降低考评的苛严误差 C.掌握为客户所提供的具体产出 D.仅适用于激发员工表现 D.了解企业的市场占有率 E.不能用于员工之间的比较 E.设定考评标准来衡量团队或个人绩效 110.绩效考评方法在实际应用中，可能出现的偏误有（） 114.从调查的组织者来看，正式薪酬调查可以分为（） A.后继效应 A.区域薪酬调查 B.统计误差 B.商业性薪酬调查 C.个人偏见 C.公众薪酬调查 D.优先效应 D.专业性薪酬调查 E.晕轮误差 E.政府薪酬调查 111.设计绩效考评标准时，应遵循的基本原则包括（） 115.一般来说，企业可以选取（）作为薪酬调查对象。 A.突出特点 A.同行业同类型企业 B.普遍通用 B.全国500强企业 C.先进合理 C.其他行业有类似岗位的企业 D.简洁扼要 D.世界500强企业 E.定量准确 E.本地区同一劳动力市场招聘同类型员工的企业 112.KPI必须具有可测性，也就是说（） 116.薪酬满意度调查的内容包括员工对（）的满意度。 A.指标要易于获取 A.薪酬水平 14 / 28 B.薪酬差距 B.降低劳动管理成本 C.薪酬发放形式 C.减轻企业参加社会保险的负担 D.工作环境 D.促进就业与再就业 E.薪酬决定因素 E.满足外国组织驻华代表机构等特殊单位的需求 117.一般来说，团队可以分为（） 121.随着市场经济体制的深入与完善，国家对企业工资分配的宏观调控（） A.平行团队 A.由间接调控转变为调控工资总量 B.交叉团队 B.由间接调控转向直接控制 C.项目团队 C.由调控工资水平转变为调控工资总量 D.流程团队 D.由直接控制转向间接调控 E.复合团队 E.由调控工资总量转变为调控工资水平 118.工资制度总体设计的前期工作包括（） 122.制定劳动力市场工资指导价位时，应（） A.建立绩效管理体系 A.坚持市场取向 B.工资的市场调查 B.优先考虑企业 C.确定工资原则与策略 C.定期公开发布 D.工资制度的调整 D.优先保护劳动者 E.工作岗位分析与评价 E.科学地考虑指导价位差别的因素 119.宽带式工资结构的特点有（） 123.按照劳动争议标的的不同，可以把劳动争议划分为（） A.不利于工作绩效改进 A.权利争议 B.支持扁平型组织结构 B.利益争议 C.不利于工作岗位变动 C.由于劳动条件而发生的争议 D.不利于员工自我发展 D.劳动合同争议 E.有利于管理人员的角色转变 E.由于劳动报酬而发生的争议 120.劳务派遣现象在我国的出现及其迅速发展，有其内在的深刻原因，这包括（） 124.劳动争议仲裁的原则包括（） A.为强化劳动法制提供条件 A.合议原则 15 / 28 B.自愿原则 C.强制原则 D.隶属原则 E.区分举证责任原则 125.按照承担法律责任要件对劳动争议案例进行分析，其思维结构包括（） A.确定劳动争议的标的 B.分析确定意思表示的意志内容 C.确定引起劳动争议的事实和结果 D.根据差异当事人做出判断和选择 E.确定行为模式标准与当事人所实施行为的差异 2013年5月国家职业资格考试 职业:企业人力资源管理师 等级:国家职业资格二级 卷册二:专业能力 注意事项: 1.请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。 2.请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 3.请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。 16 / 28 一、简答题(本题共3题，第1小题16分，第2小题16分，第3小题14分，共46分) 1.企业人力资源需求预测的一般影响因素有哪些? （16分） 2.简述企业管理人员一般培训的内容以及管理技能开发的基本模式。（16分） 3.简述劳动争议仲裁在申请与受理阶段的主要工作内容和相关规定。（14分） 二、综合题(本题共3题，每小题18分，共54分〉 1.某家电集团公司拟招聘地区销售主管若干名。人力资源部决定用群体决策法进行面试并确定录用人选，为此成立了由销售副总经理、人力资源部经理、集团销售部经理、 地区资深销售主管4人组成的面试小组。表1是面试小组对甲、乙、丙、丁、戊等5名候选人的评定结果。 表1 评分结果汇总表 候选人 权重 面试考官 （%） 甲 1.销售 乙 丙 丁 戊 80 80 75 75 85 20 85 80 80 75 85 25 90 85 85 85 80 30 85 85 75 80 80 25 副总经 理 2.人力 资源部 经理 3.集团 销售部 经理 4.地区 资深销 售主管 17 / 28 最终得分 注:各位考官评分所占权重分别为:20%、25%、30%、25% 请根据上述资料，回答以下问题: （1） 什么是群体决策法?具有哪些特点？（6 分） （2） 请运用群体决策法从 5 名候选人中选出最适合的录用人选。（12） 2.某知名科技公司对员工绩效考评制度进行了调整，取消了以往七个等级（A、B、C、D、E、F、G）的评等方式，取而代之是四级（1、2、3、4）评等方式。员工如被评定为1等， 说明该员工超越了原定目标；如果评为4等，说明该员工业绩很差。数据显示被评为4等的员工所占比例很小，大部分员工都被评定为2等。 新的绩效考评制度规定，除了由各级主管做年终绩效考评外，员工还可以另外寻找6位同事，以匿名方式对他们进行考评，称之为"360度反馈"。 每年年初，员工都要在充分理解公司的业绩目标和本部门KPI的基础上，在主管的指导下制订自己的绩效计划，并列出自己在"实现业绩目标、执行方案和团队合作"这三个 方面所需要采取的具体行动，这相当于员工与公司签订了一份绩效合同。 请您结合本案例，回答下列问题: （1） 采用定性表述，为该公司设计绩效考评结果1-4级的等级标准，填入表2.（8分） 表2 绩效考评等级 评等标准 标准表考评等级 l 2 3 4 （2） 对该公司新的绩效考评制度进行剖析，说明其优点和不足。（10分） 3.安岩公司最近的员工流失问题十分严重，离职的员工不仅有对公司发展非常重要的技术研发人员，也有中基层管理者，一线生产操作人员的离职率也日渐升高。离耳P、 面谈显示收入因素是重要原因之一，以下是若干离职面谈的摘录: A：我2007年进入公司，从那时起工资制度就没有变过，现在我连工龄工资都没有; B：我现在的工资水平是2009年确定的，三年过去了我的收入连动都没动; C：现在五花肉都快涨到20元一斤了，我的工资增长幅度是0，现在工资2000多块根本没法和两年前的2000多块钱相比; D：我表弟在东安公司和我做同样的工作，每月工资比我高300多块，一年就多4000块钱; E：我是设计人员，可是我现在的收入和加班加点的一线工人差不多，我觉得不公平; F：副总一年收入30万，生产线长一年10万，我年收入3万多点，这差距也太大了，关键是，想要高薪就必须升职，但职位就那么多，我看不到涨工资的希望。 18 / 28 假如您是安岩公司的薪酬主管，想了解员工对薪酬的具体满意度情况，请设计一份薪酬满意度调查问卷。（18分） 19 / 28 2013年5月参考答案及解析 30.【答案】C(基础知识P100) 卷册一:职业道德理论知识 31.【答案】C(基础知识P168) 第一部分职业道德 【解析】西方经济学家熊彼特在"创新理论"中提出，创新就是"建立一种新的生产函 一、 职业道德基础理论与知识部分 数"，把一种从来没有过的关于生产要素和生产条件的"新组合"引入生产体系，包 括引进新产品、引用新技术、开辟新市场、控制原材料的新供应来源和实现企业的新 （一）单项选择题 1.B2.C 3.C4.D5.A6.C7.C8.D （二）多项选择题 9.CD10.ABC11.ACD12.ABCD13.AC14.ACD15. ABCD16. ABC 二、职业道德个人表现部分 17~25(略)。 第二部分理论知识 一、单项选择题 26.【答案】B(基础知识P16) 组织等5种情况。 32.【答案】B(教材P2) 【解析】企业组织设计的根本目的，是为实现企业的战略任务和经营目标服务的，这 是一条最基本的原则。 33.【答案】B(教材P3) 【解析】企业为了贯彻专业分工与协作的原则，可以采取的措施主要有: (1)实行系 统管理，把职能性质相近或工作关系密切的部门归类，成立各个管理子系统，分别 由各副总经理负责管辖;(2)设立一些必要的委员会及会议来实现协调;(3)创造协调 【解析】实际工资是指经价格指数修正过的货币工资，用以说明工资的实际购买能力， 的环境，提高管理人员的全局观念，增加相互间的共同语言。 其计算公式是:实际工资=货币工资÷价格指数。 27.【答案】B(基础知识P33) 【解析】全国人民代表大会及其常务委员会依据宪法制定的调整劳动关系的规范属于 劳动法律。劳动法律是劳动法的最主要的表现形式。其主要内容分为劳动关系法与劳 动标准法。 28.【答案】D(基础知识P43) 29.【答案】B(基础知识P50) 【解析】企业管理资源状况分析的内容包括:组织管理水平、领导的风格、企业文化。 品牌知名度属于无形资产状况分析的内容。 34.【答案】A(教材P9) 【解析】以成果为中心设计的部门机构包括事业部制和模拟分权制等模式。在这种结 构模式下，一个企业由若干个自治性或模拟的自治性单位所组成，每个单位必须对 自己的工作成绩和成果负责，并对整个企业做出贡献。 35.【答案】C(教材P13) 36.【答案】C(教材P33) 【解析】SWOT分析法中，S代表优势，W代表劣势，0代表机会，T代表威胁。 37.【答案】C(教材P38) 【解析】人力资源需求预测实际上是预测学的一部分，它遵循预测学的原理。在预测 20 / 28 学中，一般应用以下原理:惯性原理、相关性原理、相似性原理。 可以用来说明一组数据全貌的一个方面的特征，也可以用来进行组间比较，以判明 38.【答案】A(教材P40) 一组数据与另一组数据的数值差别。在素质测评中，最常用的集中趋势量数有算术 【解析】企业人员需求预测的方法多种多样，可以分为定性预测和定量预测。B、C、D 平均数和中位数。而标准差属于差异量数，故B项不正确。 属于定量预测，A属于定性预测。 45.【答案】A(教材P86-87) 39.【答案】D(教材P45-46) 46.【答案】D(教材P113) 【解析】定员定额分析法包括工作定额分析法、岗位定员法、设备看管定额定员法、劳 【解析】结构化面试中的背景性问题就是关于应聘者的个人背景、家庭背景、教育背景 动效率定员法、比例定员法。 和工作背景等方面的问题，如个人爱好兴趣、家庭的一般情况、在什么企业工作过等。 40.【答案】C(教材P69) 47.【答案】D(教材P126) 【解析】企业人力资源供大于求，会导致组织内部人浮于事，内耗严重，生产或工作 【解析】评价中心就是把受评人置于一系列模拟的工作情景中，由专业考评人员对其 效率低下;企业人力资源供小于求，会导致企业设备闲置，固定资产利用率低。 各项能力进行考察或预测，了解其是否胜任该项工作岗位要求的测量和评定的方法。 41.【答案】C(教材P72) 评价中心技术主要包括无领导小组讨论、公文筐测试、案例分析、管理游戏等。 42.【答案】D(教材P74) 48.【答案】D(教材P136-137) 【解析】选拔性测评是指以选拔优秀员工为目的的测评。其主要特点有: (1)强调测评 【解析】两难式问题是指让被评价者在两种互有利弊的选项中选择其中的一种，并说 的区分功能，即要把不同素质、不同水平的人区别开来;(2)测评标准刚性强，即测 明理由，主要用于考察被评价者分析问题的能力、语言表达能力及影响力。题干所述 评标准应该精确，不能使人含糊不解;(3)测评过程强调客观性，即尽可能实现测评 就是两难式问题。 方法的数量化和规范化;(4)测评指标具有灵活性。 49.【答案】B(教材P139-141) 43.【答案】C(教材P85) 50.【答案】A(教材P146) 【解析】美国教育学家布卢姆提出了著名的"教育认知目标分类学"，把认知目标由低 【解析】企业培训成本包括直接培训成本和间接培训成本。直接培训成本是指在培训 到高分为6个层次，各层次体现了不同的知识要求。6个知识测评层次是:记忆、理解、 组织实施过程中培训者与受训者的一切费用总和。如培训教师的费用，学员的往来 应用、分析、综合和评价。其中，记忆是要求应试者对知识的记忆，包括对具体知识 交通、食宿费用，教室设备的租借费用，教材印发购置的费用，以及培训实施过程 及抽象知识的识记和辨认，是认知目标的最低层次。 中的其他各项花费等。B、C、D属于间接培训成本。 44.【答案】B(教材P91) 51.【答案】C(教材P158) 【解析】描述集中趋势的量数，在数理统计学中叫集中量数。它是一组数据的代表值， 【解析】企业培训课程的设计要把学员作为主要的或唯一的依据，也就是以学员的需 21 / 28 要、兴趣、能力以及过去的经验作为课程要素决策的基础。课程内容的选择是课程设 样法和访谈法。现场观察法很难评估培训的认知成果。 计的核心问题，它以"缺少什么培训什么，需要什么培训什么"为原则。 58.【答案】D(教材P190) 52.【答案】C(教材P167) 【解析】绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影 【解析】岗位指南是对最常用、最关键的任务的描述，使包含许多复杂步骤的任务简 响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。绩效成 单化。岗位指南不像技术手册那么复杂，它具有重点突出、使用简易、查阅快捷、记忆 果包括由于员工流动率或事故发生率的下降导致的成本降低，以及产品产量、质量 方便等优点。它有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本。 的提高或顾客服务水平的改善。 53.【答案】A(教材P171) 59.【答案】A(教材P204) 【解析】专业技能是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握。 【解析】行为性效标的侧重点是考量"员工如何执行上级命令，如何工作"，这类效标 对于基层管理人员而言，专业技能是最重要的。 对人际接触和交往频繁的工作岗位尤为重要。 54.【答案】B(教材P171) 60.【答案】D(教材P221-222) 【解析】中层管理人员是指企业各级职能部门管理人员，他们承担着企业日常经营活 【解析】绩效考评结果的分布误差主要有宽厚误差、苛严误差、集中趋势和中间倾向。 动中的各项职能工作的具体计划、组织领导和控制工作，是企业的中坚力量。 而相似偏差属于自我中心效应的表现。 55.【答案】B(教材P178) 61.【答案】C(教材P221) 【解析】非正式评估是指评估者依据自己的主观性的判断，而不是用事实和数字来加 62.【答案】D(教材P224) 以证明。非正式评估是建立在评估者的主观看法之上的，可以使评估者能够在培训 63.【答案】B(教材P240) 对象不知不觉的自然态度下进行观察，减少了一般评估给培训对象带来的紧张不安， 【解析】绩效考评标准的合理性是指考评标准水平应当反映出企业在正常的生产技术 从而在某种意义上增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性和有效性;它方便 组织条件下，员工中少部分人可以超过，大部分人经过努力可以接近或达到，极少 易行，几乎不需要耗费什么额外的时间和资源;它不会给受训者造成太大的压力， 数的人可能达不到的水平。一般情况下，应以多数员工能达到的水平作为绩效考评 可以更真实而准确地反映出培训对象的态度变化。 指标的评定标准。 56.【答案】B(教材P186) 64.【答案】C(教材P251) 57.【答案】B(教材P188) 【解析】认知成果可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、 方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。它的测量方法主要有笔试法、工作抽 【解析】在KPI指标和指标值的设定上，可选择的参考企业至少存在着3种情况:(1)本 行业领先的最佳企业; (2)居于国内领先地位的最优企业; (3)居于世界领先地位的 顶尖企业。 22 / 28 65.【答案】B(教材P248) 66.【答案】A(教材P257) 【解析】在设计KPI时，解决"工作的产出项目过多"的问题，采用的方法有: (1)删除 72.【答案】A(教材P309-310) 【解析】在岗位工资制下，工资是根据岗位确定的，工资的确定必然要对与岗位有关 的各种要素进行客观的分析与评价。由于不掺杂容易导致个人偏好的因素，因此岗 与工作目标不符合的产出项目;(2)比较产出结果对组织的贡献率;(3)合并同类项， 位工资的客观性较强。故A项的说法不正确。 将增值贡献率的产出归到一个更高的类别。A项是在解决"绩效指标不够全面"的问题 73.【答案】C(教材P316) 时所采用的方法。 74.【答案】A(教材P318) 67.【答案】B(教材P263-264) 【解析】企业实行经营者年薪制应具备的条件是: (1)健全的经营者人才市场，完善 【解析】360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。胜任特 的竞争机制;(2)明确的经营者业绩考核指标体系;(3)健全的职工代表大会制度，完 征是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。360度考评 善的群众监督机制。 是基于胜任特征的一种考评方法，通过这种方法得出的考评结果更加全面、深刻。故 75.【答案】A(教材P332) B项的说法不正确。 【解析】员工的浮动工资(奖金或绩效工资)不仅要与企业经济效益、部门业绩考核结 68.【答案】D(教材P280) 果挂钩浮动，还必须与个人业绩考核结果挂钩。76.【答案】C(教材P347) 69.【答案】A(教材P304) 77.【答案】A(教材P360-361) 【解析】岗位评价要素应该能够适用组织中的全部岗位，或大部分岗位，或某一类岗 【解析】企业工资集体协商的内容包括: (1)工资协议的期限;(2)工资分配制度、工资 位，即应具有共通性。而且这些因素在意义上不能重叠，参与岗位评价与分类的有 标准和工资分配形式;(3)职工年度平均工资水平及其调整幅度川的奖金、津贴、补贴 关人员也必须了解并掌握这些因素的重要性。最后，各因素必须是可观察到的，可 等分配办法;(5)工资支付办法;(6)变更、解除工资协议的程序; (7)工资协议的终止 以衡量的。 条件川的工资协议的违约责任;(9)双方认为应当协商约定的其他事项。 70.【答案】D(教材P294) 78.【答案】D(教材P353) 【解析】岗等是将工作性质不同，但工作繁简难易、责任大小以及所需资格条件等因 【解析】劳务派遣协议规定派遣单位与接受单位双方的权利义务，从而使派遣机构与 素相同相近的岗位纳入统一的岗等，从而使各个职系中隶属于不同岗级的岗位纳入 接受单位建立起民事法律关系。 了统一的岗等维度之中。岗等显示了不同职系之间的相同相似岗位等级的比较和平 79.【答案】B(教材P359) 衡关系。 71.【答案】A(教材P290) 80.【答案】B(教材P365) 81.【答案】C(教材P371-372) 23 / 28 【解析】伤亡事务报告和处理制度是国家制定的对劳动者在劳动生产过程中发生的和 充分分析的基础上，通过一系列科学决策的程序绘制出来的，是企业经营思想的集 生产有关的伤亡事故的报告、登记、调查、处理、统计和分析的规定。它包括的内容有: 中体现，其实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡。 (1)企业职工伤亡事故分类;(2)伤亡事故报告;(3)伤亡事故调查川的伤亡事故处理。 88.【答案】ABDE(基础知识P117-118) 82.【答案】B(教材P374) 【解析】安全第一、预防为主、以人为本成为企业所有员工在劳动安全卫生保护工作中 【解析】影响群体决策的群体因素有: (1)群体多样性(群体异质性) ; (2)群体熟悉 度; (3)群体的认知能力;(4)群体成员的决策能力;(5)参与决策的平等性;(6)群体 的职业道德行为规范。它可以规范、引导企业员工的劳动行为和管理行为向着正确的 规模; (7)群体决策规则。 方向发展。 89.【答案】ABE(基础知识P137) 83.【答案】B(教材P381) 90.【答案】ABC(教材P1) 【解析】劳动争议仲裁是劳动争议仲裁机构根据劳动争议当事人一方或双方的申请， 【解析】企业组织结构设计是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。 依法就劳动争议的事实和当事人应承担的责任做出判断和裁决的活动。其特征为: 它是企业总体设计的重要组成部分，也是企业管理的基本前提。组织设计是一项操 (1)仲裁主体具有特定性;(2)仲裁对象具有特定性。劳动争议仲裁的原则包括: (1) 作性较强的工作，是在企业组织理论的指导下进行的。 一次裁决原则; (2)合议原则; (3)强制原则刊的回避原则;(5)区分举证责任原则。 91.【答案】ABE(教材P9) 故B项的说法不正确。 84.【答案】A(教材P381) 【解析】劳动争议仲裁委员会包括: (1)劳动行政部门代表;(2)同级工会代表; (3)用 人单位方面的代表。员工代表属于调解委员会的构成。 【解析】以工作和任务为中心设计的部门内部结构包括:直线制、直线职能制、矩阵结 构等模式。以成果为中心设计的部门结构包括事业部制和模拟分权制等模式。 92.【答案】BCE(教材P22) 【解析】狭义的人力资源规划是特指企业人员规划。它包括: (1)人员配备计划;(2)人 85.【答案】A(教材P383-384) 员补充计划;(3)人员晋升计划。A、D两项属于广义的人力资源规划。 二、多项选择题 93.【答案】ACE(教材P29) 86.【答案】ACE(基础知识P24) 【解析】企业在人力资源管理中可能会遇到风险，影响企业生产经营活动的正常运行。 【解析】对就业总量影响最大的宏观调控政策是财政政策、货币政策和收入政策。 风险分析与策略的制定就是通过风险识别、估计、监控等一系列的活动来防范风险的 87.【答案】ACD(基础知识P45) 发生。 【解析】企业战略是企业的最高领导层为了使企业在未来剧烈竞争的环境中求得生存 和发展而绘制的一张蓝图。它是在对未来外部环境的变化趋势和企业自身实力进行 94.【答案】BCDE(教材P32) 【解析】人力资源预测的局限性主要表现在: (1)环境的不确定性;(2)企业内部的抵 24 / 28 制; (3)预测的代价高昂；(4)知识水平的限制。 【解析】培训规划作为实现企业人力资源开发的目标，满足员工培训需求的活动实施 95.【答案】BCDE(教材P53) 方案，其制定过程必须达到以下要求:系统性;标准化;有效性;普遍性。 【解析】要计算某个工种定员人数时，通常要按公式核算出定额完成率、实作工时总 103.【答案】ACE(教材P149-150) 数、工时利用率、出勤率、作业率等指标数值。 104.【答案】CDE(教材P169) 96.【答案】ACE(教材P74) 【解析】在企业内部开发培训师的缺点有: (1)内部人员不易于在学员中树立威望， 【解析】诊断性测评是以了解现状或查找根惊为目的的测评。其主要特点是: (1)测评 可能影响学员在培训中的参与态度;(2)内部选择范围较小，不易开发出高质量的教 内容或者十分精细，或者全面广泛; (2)结果不公开; (3)有较强的系统性。B、D两项 师队伍; (3)内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。 属于选拔性测评的特点。 105.【答案】ABC(教材P172) 97.【答案】ACE(教材P84) 【解析】中层管理人员应具备的能力主要有:判断能力、领导能力、协调能力、沟通能 98.【答案】ABCE(教材P86) 力、专业能力、目标设定能力、业绩考核能力、教练与咨询能力、解决团队问题的能力、 99.【答案】ABCDE(教材P89-90) 向高层经营者提供信息的能力等。与高、基层管理人员相比，中层管理人员更应具备 【解析】员工素质测评指导语包括的内容有: (1)员工素质测评的目的; (2)强调测评 的能力有:目标设定能力、协调能力、教练与咨询能力。 与测验考试的不同;(3)填表前的准备工作和填表要求；(4)举例说明填表要求;(5) 106.【答案】ACE(教材P178) 测评结果保密和处理，测评结果反馈。 107.【答案】ACD(教材P186) 100.【答案】BCD(教材P100-101) 【解析】在设定培训评价标准时，应当注重评估指标和标准的相关度、可靠性、区分度 【解析】面试的发展趋势有: (1)面试形式丰富多样; (2)结构化面试成为面试的主流; 和可行性。 (3)提问的弹性化;(4)面试测评的内容不断扩展;(5)面试考官的专业化;(6)面试的 理论和方法不断发展。 108.【答案】ADE(教材P205) 【解析】合成考评法是将几种比较有效的绩效考评方法综合在一起，对组织或员工个 101.【答案】ABC(教材P128) 人进行考评的一种方法。它的特点有: 0)它所考评的是一个团队而不是某个员工， 【解析】无领导小组讨论的缺点主要有: (1)题目的质量影响测评的质量;(2)对评价 说明该公司更加重视集体的凝聚力，立足于团队合作精神的培育;(2)考评的侧重点 者和测评标准的要求较高;(3)应聘者的表现易受同组其他成员影响;(4)被评价者的 具有双重性，既考虑到岗位职责和本岗位的现实任务，又注重对团队员工个人潜能 行为仍然有伪装的可能性。 的分析与开发; (3)表格较为简单，便于填写说明;(4)考评量表采用了3个评定等级， 102.【答案】ABCE(教材P143-144) 即极好、满意和不满意，使被考评者更容易分析判断实际工作中什么是"正确的"， 25 / 28 什么是"错误的"。 水平和工作环境均合乎一般标准的企业。 109.【答案】ABDE(教材P209) 116.【答案】ABCE(教材P290) 110.【答案】ACDE(教材P221-224) 【解析】薪酬满意度调查的内容包括:员工对薪酬福利水平薪酬福利结构比例、薪酬福 【解析】绩效考评方法的正确性、可靠性和有效性，在实际应用中会受到各种问题的 利差距、薪酬福利的决定因素、薪酬福利的调整、薪酬福利的去放方式等的满意度。 制约和影响，可能出现的偏误主要有:分布误差、晕轮误差、个人偏见、优先和近期效 117.【答案】ACD(教材P319) 应、自我中心效应、后继效应等。 118.【答案】BCE(教材P327) 111.【答案】ACDE(教材P239-240) 119.【答案】BE(教材P334-335) 112.【答案】ABDE(教材P247) 【解析】宽带式工资结构的特点有: 0)支持扁平型组织结构; (2)能引导员工自我提 【解析】KPI指标标准体系必须具有可测性，不但各个指标标准有明确的界定和简便 高; (3)有利于岗位变动;(4)有利于管理人员以及人力资源专业人员的角色转变; 易行的计算方法，还能够有利于管理人员采集获取和处理，以保障相关数据资料的 (5)有利于工作绩效的促进。 可靠性、公正性和准确性。 120.【答案】ABDE(教材P354-355) 113.【答案】ACE(教材P252) 【解析】劳务派遣现象在我国的出现及其迅速发展，有其内在的深刻原因，主要有: 【解析】通过绘制客户关系图来提取KPI，不但可以观察到某一团队或个体为哪些内 (1)降低劳动管理成本;(2)促进就业与再就业; (3)为强化劳动法制提供条件刊的满 外客户提供了工作产出，全面掌握为每个客户所提供的工作产出的具体项目和构成， 足外国组织驻华代表机构等特殊单位的需求。 还可以根据绩效考评的要求，分析内外客户对这且工作产出的满意度标准，从而设 定考评标准用来衡量团队或个体的绩效。 121.【答案】DE(教材P363) 【解析】随着市场经济体制的深入发展与完善，国家对企业工资分配的宏观调控已经 114.【答案】BDE(教材P271) 由计划经济体制时期的直接控制转向间接调控，由调控工资总量转变为调控工资水 115.【答案】ACE(教材P274) 平。 【解析】在选取薪酬调查的具体对象时，一定要坚持可比性的原则即在选择被调查的 122.【答案】ACE(教材P369-370) 具体企业时，要选择其雇用的劳动力与本企业具有可比性的企业。一段来说，可供 123.【答案】CDE(教材P378) 调查时选择的企业主要有: (1)同行业中同类型的其他企业;(2)其他行业中有相似 【解析】按照劳动争议标的的不同，可以把劳动争议划分为: (1)劳动合同争议;(2) 相近工作岗位的企业;(3)与本企业雇用同一类的劳动力，可构成人力资源竞争对象 关于劳动安全卫生、工作时间、休息休假、保险福利而发生的争议;(3)关于劳动报酬、 的企业;(4)在本地区同一劳动力市场上招聘员工的企业; (5)经营策略、信誉、报酬 培训、奖惩等因适用条件的不同理解与实施而发生的争议等。A、B两项是按劳动争议 26 / 28 的性质划分的。 答:企业管理人员的一般培训内容是: 124.【答案】ACE(教材P381) (1)知识补充与更新。(1分) 【解析】劳动争议仲裁的原则有: (1)一次裁决原则;(2)合议原则;(3)强制原则;(4) (2)技能开发。(1分) (3)观念转变。(1分)(4)思维技巧。(1分) 回避原则;(5)区分举证责任原则。 管理技能开发的基本模式: 125.【答案】CDE(教材P387) (1)在职开发。(1分) 【解析】按照承担法律责任要件对劳动争议案例进行分析，其思维结构可以归纳为: (2)替补训练。(1分) (1)确定引起劳动争议的事实和结果;(2)确定行为模式标准与当事人所实施行为的 (3)短期学习。(1分) 差异;(3)根据差异当事人做出判断和选择。A、B两项是按照劳动争议自身的规定性进 行分析的。 卷册二:专业能力 一、 简答题(本题共3题，第1小题16分，第2小题16分，第3小题14分，共46分) 1.(教材P32-33) 答: (1)顾客需求的变化(市场需求)。(2分) (2)生产需求(或者企业总产值)。(2分) (3)劳动力成本趋势(工资状况)。(2分) (4)劳动生产率的变化趋势。(1分) (4)轮流任职计划。(2分) (5)决策模拟训练。(2分) (6)决策竞赛。(1分) (7)角色扮演。(1分) (8)敏感性训练。(1分) (9)跨文化管理训练。(2分) 3.(教材P383-384) 答: (1)劳动争议发生后，当事人申请仲裁，应依法向仲裁委员会提交仲裁申诉书。 申诉书应当载明:员工当事人的姓名、职业、住址和工作单位;用人单位的名称、地址， (5)追加培训的需求。(1分) 法定代表人的姓名、职务;仲裁请求及事实和理由;证据，证人的姓名、住址。(2分) (6)每个工种员工的移动情况。(2分) (2)经审查符合受理条件的案件，填写《立案审批表》.报仲裁委员会负责人审批，审 (7)旷工趋向(或出勤率)。(1分) 批应在填表7日内做出决定。(2分) (8)政府的方针政策的影响。(2分) (3)决定立案的，应在决定立案的7日内向申诉人发出书面通知，将申诉副本送达被 (9)工作小时的变化。(1分) 诉人，并要求在15日内提交答辩书和证据。(2分) (10)退休年龄的变化。(1分) (4)决定不予立案的，应在7日内制作不予受理通知书，说明不予立案的理由，送达 (11)社会安全福利保障。(1分) 申诉人。(2分) 2.(教材P172-176) (5)当事人双方可以自行和解。自行和解后，申请仲裁的当事人应向仲裁委员会提出 27 / 28 撤诉申请。仲裁庭审查后决定其撤诉是否成立，认为成立的，应在7日内制发仲裁决 甲 定书，准予撤诉。(2分) 1.销售副 (6)申请劳动争议仲裁应当符合以下条件: 总经理 ①申诉人必须是与本案有直接利害关系的职工与单位;(1分) 2.人力资 ②有明确的被诉人、具体要求和理由;(1分) 源部经理 ③属于国家有关劳动争议处理法规规定的劳动争议;(1分) ④属于受诉仲裁委员会管辖，并符合申请仲裁的时效规定。(1分) 二、综合题(本题共3题，每小题18分，共54分) 3.集团销 答:(1)群体决策法是指在招聘活动中，组建决策团队，由具有不同背景的多个决策 人员对应聘者进行评价和打分，最后综合各决策人员的评价意见，得出应聘者的最 丙 丁 戊 5 5 O 。 10 20 10 5 5 。 10 25 10 5 5 5 O 30 10 10 O 5 5 25 深销售主 管 ②将上表加入权重因素，5个候选人的最终得分分别为: 终评价结果的招聘决策方法。(3分) 甲:5X20%十10X25%十10X30%十10X25%=1+2.5十3十2.5=9 群体决策法的特点· ①决策人员的来源卜泛，有企业高层管理者、人力资源管理人员、用人部门经理、用 人部门经验丰富的员工。这使得企业能够从不同的角度对应聘者进行评价，比较全 面，满足了企业选拔综合性人才的要求。(1分) 乙:5X20%十5 X 25%+5X30%十10X25%=1十1. 25+1. 5+2. 5=6. 25 丙:OX 20% +5 X25%十5X30%十OX25%=1. 25十1. 5=2.75 丁:OX20%+OX25%+5X30%+5X25%=1. 5+1. 25=2. 75 戊:10X20%十lOX 25%+OX30%+5 X25% =2十2. 5十1.25=5.75 ②决策人员不唯一，在一定程度上削弱了决策者的主观因素对决策结果的影响，提 可知，得分最高的是甲，所以最适合的录用人选是甲。 高了招聘决策的客观性。(1分) 2.(教材P238-244) ③运用了运筹学群体决策法的原理，提高了招聘决策的科学性与有效性。(1分) (2)优点: (2) (12分) ①简化了评定等级，更突出了对大多数员工的激励。(1分) ①将表1中的每行数据减 候选人 (%) 售部经理 4.地区资 1.(教材P 122-125 ) 乙 权重 ②员工自始至终参与绩效计划的制订过程，增强了员工的自主性，提高了年度绩效 去行中的最小数，得出下 计划的科学性和可行性。(1分) 表。面试考官 ③使员工进一步明确了公司、部门以及自己在本年度内所应当达成的目标要求以及 28 / 28 努力的方向。(l分) ④突出了"行动"的重要性，积极倡导注重团队建设的个人承诺的企业文化。(l分) ⑤根据管理人员的特殊性，采取了具有针对性的绩效管理新模式，通过有效的绩效 管理，最大限度地调动各级主管的积极性和主动性。(l分) ⑤新的绩效管理模式更有利于促进各级员工的成长和发展。(l分) 不足: ①由于计划目标是根据具体情况确定的，各个部门乃至各个岗位员工的绩效水平， 难以横向进行比较。(l分) ②容易造成分配上的不公平。大部分员工被评定为2等，会导致绩效优异的部门认为 不扑因为部门主管会认为本部门得2等的人要多一些;而对绩效差的部门，也拿到同 样比例面2 等，也造成分配上的不公平。(2分) ③从考评者的角度看，以各级主管考评为主是科学合理的，由员工自己另外寻找6 位同事，进行所谓的"360度反馈"，具有片面性和盲目性，会直接影响考评结果的 信度和绩效。(l分) 3.(教材P 290-293 ) 答: 调查问卷说明: (1)本调查问卷共有30个问题，问题采用单项选择的方式，简明扼要并易于回答。 (2)此次调查问卷以匿名方式填写。 (3)本调查问卷的任何信息都将严格受到保密，所以你可以放心作答。 (4)当有超过50%的题目不作回答时，本问卷将做无效处理。 (5)请你按实际情况作答，否则将影响调查结果。
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200705-201005人力资源管理师基础知识真题及答案和页码
企业人力资源管理师三级 义乌工商职业技术学院 人力资源管理师三级基础知识真题 2007 年 5 月 一、单选题 26、劳动力供给弹性是( B )变动对工资率变动的反应程度。P6 (A)劳动力供给增加量 (B)劳动供给量 (C)劳动力需求增加量 (D)劳动力需求量 27、劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为(A)。P20 (A)摩擦性失业 (B)技术性失业 (C)结构性失业 (D)季节性失业 28、( A )是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利与义务 关系 P39 (A)劳动法律关系 (B)劳动合同关系 (C)劳动行政关系 (D)劳动雇佣关系 29、社会保险特征不包括(A )。P32 (A)自由性 (B)社会性 (C)互济性 (D)补偿性 30、差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和(B)。P57 (A)领先原则 (B)有效原则 (C)经济原则 (D)持久原则 31、( A)是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。P94 (A)独家性分销 (B)广泛性分销 (C)选择性分销 (D)密集性分销 32、( C )关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。P115 (A)团队沟通职能(B)团队任务职能(C)团队维护职能(D)团队决策职能 33、( A )是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系 。 P124 (A)关怀维度 (B)认可维度 (C)结构维度 (D)尊重维度 34、( C )指员工对自己的工作所持有一般的满足与否的态度。P100 (A)工作成就感 (B)工作绩效 (C)工作满意度 (D)工作态度 35、( A )是人力资源开发的最高目标。P165 (A)人的发展 (B)社会发展 (C)企业发展 (D)组织发展 36、( C )不属于人力资源创新能力运营体系。P170 (A)创新能力开发体系 (B)创新能力激励体系 (C)创新能力结构体系 (D)创新能力配置体系 37、在管理机制上，现代人力资源管理属于( A )。P183 (A)主动开发型 (B)以事为中心 (C)被动反应型 (D)以人为中心 二、多项选择题 86、均衡国民收入等于( ABDE )。P19 (A)消费与储蓄 (B)总需求 (C)投资与储蓄 (D)总供给 (E)消费与投资 87、人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在( BC )。P13 (A)就业人口总量 (B)劳动年龄组内部年龄构成 (C)劳动年龄人口占人口总体 比重 (D)劳动年龄组外部年龄构成 (E)劳动年龄人口占失业人口比重 88、劳动法基本原则的特点是( ABCDE )。P29 (A)是指导性的法律规范 (B)高度的权威性 (C)反映劳动法律部门的特点 (D)高度的稳定性 (E)反映调整的劳动关系特殊性 89、根据解释主题的不同，正式解释分为( ABC )。P34 (A)立法解释 (B)司法解释 (C)行政解释 (D)任意解释 (E)合同解释 90、产品改良包括( ACDE )。P88 (A)品质改良 (B)特色市场改良 (C)特色改良 (D)附加产品改良 (E)式样改良 1 企业人力资源管理师三级 义乌工商职业技术学院 91、企业促销策略包括( ? )。P95 (A)人员推销 (B)广告 (C)营业推广 (D)宣传 (E)公共关系 92、心理测验按测验目的可分为( ABE )。P133 (A)描述性测验 (B)诊断性测验 (C)综合性测验 (D)个体性测验 (E)预测性测验 93、人力资本投资支出包括( ABCE )。P154 (A)实际支出 (B)心理损失 (C)直接支出 (D)间接支出 (E)时间支出 2007 年 11 月 一、单项选择题(每题 1 分) 26、收入差距的衡量指标是( )。 P26 (A)国民收入 (B)基尼系数 (C)人均 GDP (D)需求弹性 27、( )是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一 种宏观经济管理对策。 P25 (A)财政政策 (B)货币政策 (C)金融政策 (D)收入政策 28、( )是雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系。 P40 (A)劳动合同关系 (B)劳动行政法律关系 (C)劳动法律渊源 (D)劳动服务法律关系 29、( )不具有法律效力。 P34 (A)立法解释 (B)任意解释 (C)司法解释 (D)行政解释 30、PDCA 循环法的四个阶段包括．①检查②执行③计划④处理，其正确排列顺序为( )。 P71 (A)①②③④ (B)③②①④ (C)③①④② (D)④①③② 31、企业( )是指企业的声誉、人力、财力和物力。 P94 (A)销售能力 (B)实力 (C)服务能力 (D)潜力 32、团队生存、改进和适应变化着的环境的能力是( )。P114 (A)绩效成果 (B)成员满意度 (C)团队学习 (D)外人满意度 33、( )是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。 P102 (A)光环效应 (B)投射效应 (C)首园效应 (D)刻板印象 34、领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群 体和 组织的目标相互配合、协调一致( )。 P126 (A)路径一目标理论 (B)情境领导理论 (C)费德勒的权变模型 (D)参与模型 35、现代人力资源管理的内容应( )。 P183 (A)以事为中心 (B)以企业为中心 (C)以人为中心 (D)以社会为中心 36、在管理形式上．现代人力资源管理是( )．P183 (A)静态管理 (B)权变管理 (C)动态管理 (D)权威管理 37、人力资源开发日标的整体性不包括( )． P164 2 企业人力资源管理师三级 义乌工商职业技术学院 (A)目标制定的整体性 (B)目标实施的整体性 (C)各个目标问不孤立 (D)目标设计的针对性 26～30、BBABB 31～35、BCCAC 36～40、CDBBA 二、多项选择题 86、失业粪型分为( )。 P20 (A)摩擦性失业 (B)技术性失业 (C)结构性失业 (D)季节性失业 (E)阶段性失业 87、劳动力市场的制度结构要素有( )． P23 (A)工会 (B)最低社会保障 (C)劳动力需求量 (D)最低劳动标准 (E)劳动力供给量 88、劳动法的基本原则包括( )． P30 (A)物质帮助权原则 (B)适用性原则 (C)劳动关系民主化原则 (D)灵活性原则 (E)保证劳动者劳动权的原则 89、下面属于劳动权的是( )． P30 (A)平等就业权 (B)劳动报酬权 (C)自由择业权 (D)休息休假权 (E)职业培训权 90、企业战略的实质是实现( )之间的动态平衡． P45 (A)外部环境 (B)内部环境 (C)企业实力 (D)战略目标 (E)长远发展 91、包装策略主要包括( )． P86 (A)相似包装策略 (B)差别包装策略 (C)组合包装策略 (D)复用包装策略 (E)附赠品包装策略 92、心理测验按测验的方式可分为( )。P132 (A)情商测验 (B)纸笔测验 (C)操作测验 (D)口头测验 (E)情境测验 93、人力资本投资的特性有( )。 P153 (A)收益形式单一化 (B)动态性 (C)谁投资．谁收益 (D)连续性 (E)收益形式多样化 86、ABCD 87、ABD 88、ACE 89、ABCDE 90、ACD 91、ABCDE 92、BCDE 93、BCDE 2008 年 5 月 一、单项选择题(每题 1 分) 26、在劳动经济学的研究方法中。( )是认识客观现象。向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的 方法。P3 (A)观察研究方法 (B)实证研究方法 (C)对比研究方法 (D)规范研冤肯洼 27、( )是造成非正常失业的主要原因。P21 (A)劳动生产率提高 (B)气候的变化 (C)市场经济的动态性 (D)总需求不足 28、劳动和社会保障部发布的规范性文件称为( )。P34 (A)劳动法规 (B)劳动法律 (C)国务院劳动行政法规 (D)劳动规章 29，正常情况下。每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过( )。P37 (A)34 小时 (B)36 小时 (C)38 小时 (D)40 小时 30，消费者市场是指所有为了（ )而购买商品或服务的个人和家庭所构成市扬。P75 (A)家庭消费 (C)政府购买 (B)个人消费 (D)产业消费 31、影响产业购买着购买决定的主要固素不包括( )。P79 (A)社会因素 (B)环境因素 (C)组织因素 (D)人际因素 32、影响工作满意度的因素不包括（ )。P100 (A)富有挑战性的工作 (B)公平的报酬 (C)支持性的工作环境 (D)合理的分工 3 企业人力资源管理师三级 义乌工商职业技术学院 33、( )是组织报酬体系设计和实施的第一原则。P106 (A)公平公正 (B)适当激励 (C)效率优先 (D)成本节约 34、群体决策的优点是( )。P117 (A)群体讨论时不易产生个人倾向 (B)能增加决策的可接受性 (C)要比个体决策需要更少的时间 (D)对决策结果的责任清晰 35、职业教育不包括( )。 (A)就业前的职业教育 （B)农村职业技术教育 (C)就业后的职业教育 （D)城市职业技术教育 36、员工激励的特点不包括( )。 (A)任何一种激励方法都不是万能的 （B）激励不一定达到满意效果 (C)员工做出相应反应需要一定时间 （D）激励不一定会产生直接反应 26. B P3 27.D P21 28.D P34 29.B P37 30.B P75 31.A P79 32.D P100 33.A 34.B P117 35.A 36.D 37.C 二、多项选择题 86、资源的稀缺性的属性包括( )。P1 (A)暂时的稀缺性（B）绝对的属性 (C)相对的稀缺性（D）永久的属性 (E)消费劳动资源支付手段的稀缺性 87、财政政策的手段包括( )。P24 (A)调节利率 （B）增减预算支出水平（C)增减政府税收 （D)调节法定准备金库 88、以下关于“劳动法的基本原则”和“调整劳动关系的具体规定”的说法正确的是( )。 (A)前者的明确性高于后者 (B)前者所覆盖的事实状态小于后者 (C)前者的明确性低于后者 (O)前者所爱盖的事实状态大于后者 (E)前者的稳定性高于后者 89、劳动权是人权的重要组成部分，其核心内容包括( )。P30 (A)平等就业权 (B)劳动报酬权 (C)体息休假权 (D)自由择业权 (E)职业培训权 90、企业经营环境的微观分析包括( )。P47 (A)现有竞争对手分析 (B)顾客力量分析 (C)潜在竞争对手分析 (D)市场力量分析 (E)国际竞争对手分析 91、常见的定价方法包括( )。P90 (A)成本导向定价法 (B)战略导向定价法 (C)需求导向定竹法 (D)利润导向定价法 (E)竞争导向定价法 92，满足安全需要的行为可以是( )。P105 (A)免受失业和经济危机的威胁 (B)比其他的竞争者更出色 (C)避免任务或者决策失败的风险 (D)免受疾病和残疾的威胁 (E)避免受到伤害或处于危险的环境 93、人本管理原则包括( )。P145 (A)人的管理第一 (e)和诣人际关系 (C)员工和组织共同发展 (D)满足社会需要 (E)构建以人为中心的组织机构 86.BCE P1 87.BC P24 88.ABE 89.AD 90.ABC 91.AC P90-92 92.AE 93.ABCE P145-147 2008 年 11 月 一、单项选择题(每题 1 分) 4 企业人力资源管理师三级 义乌工商职业技术学院 26、（ ）是指国家在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。P18 ( A )总需求 ( B )总需求价格 ( C )总供给 ( D )总供给价格 27、关于平均失业持续期表述错误的是（ ）。P22 ( A )无论时间长短都属于非正常失业 ( B )它的长度是反映失业严重程度的重要指标 ( C )平均失业持续期相对较短，反映了经济的动态性 ( D )平均失业持续期延长表明劳动力市场中存在长期失业者 28、以下不属于劳动标准法的是（ ）。P39 ( A )劳动争议处理法 ( B )工资法 ( C )劳动安全卫生标准法 ( D )工作时间 法 29、劳动法律关系的主要形态是（ ）。P40 ( A )劳动行政法律关系 ( B )劳动合同关系 ( C )劳动服务法律关系 ( D )劳动监督关系 30、顾客力量分析不包括（ ）。P48 ( A )顾客购买动机分析 ( B )顾客消费承受能力 ( C )市场商品消费结构分析 ( D )企业产品消费群体分析 31、市场营销计划的控制不包括（ ）。P83 ( A )季度计划控制 ( B )效率控制 ( C )年度计划控制 ( D )战略控制 32、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括（ ）。P101 ( A )感情承诺 ( B )继续承诺 ( C )规范承诺 ( D )口头承诺 33、第一个对学习中的强化做出理论分析的是（ ）。P109 ( A )弗洛姆 ( B )莱文泽尔 ( C )爱德华?桑代克 ( D )赫兹伯格 34、个体的沟通风格不包括（ ）。P120 ( A )自我实践型 ( B )自我保护型 ( C )自我暴露型 ( D )自我实现型 35、基于“经济人”假说的管理是运用（ ）来调动人的积极性。P140 ( A )物质刺激 ( B )满足社会需要 ( C )内部激励 ( D )搞好人际关系 36、组织开发的基本目标不包括（ ）。P176 ( A )改变组织氛围 ( B )改变组织环境 ( C )改变组织文化 ( D )改变组织结构 37、以下不属于员工动态特征的是（ ）。P190 ( A )员工学习 ( B )员工自我保护机制 ( C )员工激励 ( D )员工的成熟和发展 26、C P18 27、A P22 28、A P39 29、B P40 30、C P48 31、A P83 32、D P101 33、C P109 34、A P120 35、A P140 36、D P176 37、A P190 二、多项选择题 86、阻碍互惠交换实现的主要障碍包括（ ）。P4 ( A )体制障碍 ( B )市场缺陷 ( C )诚信障碍 ( D )经济滞后 ( E )信息障碍 87、扩张性财政政策包括（ ）。P24 ( A )降低税率 ( B )免税 ( C )扩大政府购买 ( D )退税 ( E )增加政府转移支 付 88、劳动法的内容极为丰富，包括（ ）。P36 ( A )劳动关系 ( B )劳动法律事件 ( C )劳动标准 ( D )劳动监督检查 ( E )社会保 险 89、政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，其中三方指的是（ ）。P31 5 企业人力资源管理师三级 义乌工商职业技术学院 ( A )雇主协会 ( B )政府 ( C )企业员工 ( D )工会 ( E )行业协会 90、企业战略控制的方法包括（ ）。P61 ( A )全程控制 ( B )事前控制 ( C )局部控制 ( D )事后控制 ( E )事中控 制 91、按照活动范围和区域的不同，可将市场分为（ ）。P75 ( A )行业性市场 ( B )世界市场 ( C )商品性市场 ( D )地方市场 ( E )全国性市 场 92、有领袖魅力的管理者的关键特征包括（ ）。P123 ( A )是变革的代言人 ( B )自信和远见 ( C )行为不循规蹈矩 ( D )对环境敏感 ( E )有清楚表达目标的能力 93、人力资源开发的根本目标包括（ ）。P165 ( A )有效促进人发展 ( B )有效运用人的潜能 ( C )有效开发人的潜能 ( D )有效促进组织的发展 ( E )有效开发组织的潜能 86、ABE P4 87、ABCDE P24 88、ACDE P29 89、ABD P31 90、BDE P61 91、BDE P75 92、ABCDE P123 93、BC P165 2009 年 5 月 一、单项选择题（26~85 题。每题一分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上 将所选答案的相应字母涂黑） 26、劳动力市场的客体是（ ） （A）劳动力市场关系 （B）劳动者的劳动力 （C）劳动力的所有者个体 （D）使用劳动力的企业 27、关于就业的说法不正确的是（ ） （A）就业主体必须有劳动能力 （B）就业者所从事的劳动是有酬劳动 （C）就业主体的所得不能是经济收入 （D）就业者所参加的劳动属于社会劳动 28、关于劳动法的监督检查制度的说法不正确的是（ ） （A）它规定了劳动关系的调整规则 （B）它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则 （C）它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施 （D）各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的 29、劳动法律关系的构成要素不包括（ ） （A）主体 （B）内容 （C）客体 （D）原则 30、组织市场的类型不包括（ ） （A）垄断者市场 （B）产业市场 （C）转卖者市 （D）政府市场 31、在投入期不适宜采取的营销策略是（ ） （A）快速掠取策略 （B）缓慢渗透策略 （C）快速渗透策略 （D）公益宣传策略 32、满足成就需要的行为不包括（ ） （A）发现和使用更好的方法完成工作 （B）比竞争者更出色 （C）影响他人并改变他们的态度的行为 （D）解决一个复杂问题 33、组织公正与报酬分配的原则不包括（ ） 6 企业人力资源管理师三级 义乌工商职业技术学院 （A）法律公平 （B）分配公平 （C）互动公平 （D）程序公平 34、( )把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。 （A）参与模型 （B）领导情境理论 （C）费德勒的权变模型 （D）路径-目标理论 35、以下有关人力资本投资的表述错误的是（ ） （A）投资主体可以是国家或个人 （B）投资对象是人 （C）投资直接提高人的劳动生产能力 （D）是一种非生产性投资 36、员工的基本特征不包括（ ） （A）生理性行为与生理性需要 （B）社会性行为与社会性需要 （C）道德性行为与道德性需要 （D）自我性行为与自我性需要 37、现代人力资源管理以（ ）为中心。 （A）劳动环境 （B）劳动对象 （C）劳动资料 （D）劳动者 26、B P11 27、C P18 28、A P38 29、D P42 30、A P77 31、D P87 32、C P105 33、A P106 34、B P125 35、D P153 36、D P190 37、A P187 二、多项选择题(86～125 题，每题 1 分，共 40 分。每题有多个正确答案，请在答题卡上将所有 选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分) 86、规范研究方法的特点包括（ ）, (A 目的在于人事客观事实 (B)结论具有客观性 (C)以某种价值判断为基础 (D)结论具有主观性 87、政府实质实施货币政策的主要措施包括（ ） (A)调整贴现率 ( B)调整税率 (C)公开市场业务 (D)调整利率 （E）调节法定准备金率 88、社会保险的社会性是指（ ）的社会性。 (A)保险范围 ( B)保险组织 (C)保险目的 ( D)保险流程 (E)保险管理 89、劳动法的构成体系包括（ ） (A)社会保险和福利制度 (B)劳动合同制度 (C)劳动法的监督检查制度 (D)集体合同制度 (E)工会和职工民主管理制度 90、风险型决策方法包括（ ） (A)收益矩阵 (B)决策树 (C)线性规划法 (D)微分法 (E)敏感性分析法 91、根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为（ ） (A)习惯性购买行为 ( B)化解不协调的购买行为 (C)个性化购买行为 (D)寻求多样化的购买行为 (E)复杂的购买行为 92、路径-目标理论认为的领导行为主要包括（ ） （A）反馈型 （B）指导型 （C）支持型 （D）参与型 （E）成就导向型 93、人的心理性包括（ ） （A）心理过程 （B）个性心理特征 （C）理素质 （D）个性意识倾向 7 企业人力资源管理师三级 （E）心理状态 86、CE P4 87、ACE 88、ABCE P32 89、ABCDE P39 91、ABDE P76 92、BCDE P126 93、ABDE P137 义乌工商职业技术学院 90、ABE P68 2009 年 11 月 一、单项选择题(26～85 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上 将所选答案的相应字母涂黑) 26、劳动力市场的基本功能是( )。 (A)实现劳动资源的配置 (B)决定就业量与工资 (C)解决生产什么的问题 (D)解决如何生产的问题 27、按要素类别分配社会总产品或收入称为( )收入分配。 (A)要素性 (B)功能性 (C)结构性 (D)成本性 28、劳动法的基本原则的特点不包括( )。 (A)指导性 (B)权威性 (C)稳定性 (D)合理性 29、在劳动关系领域，工会不享有( )。 (A)参与权 (B)决定权 (C)知情权 (D)咨询权 30、消费者市场是指所有为了( )而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。 (A)家庭消费 (B)个人消费 (c)政府购买 (D)产业消费 3l、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括( )。 (A)组织因素 (B)个人因素 (C)社会因素 (D)入际因素 32、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括( )。 (A)感情承诺 (B)继续承诺 (C)规范承诺 (D)口头承诺 33、社会学习理论的创始人是( )。 (A)弗洛姆 (B)莱文泽尔 (C)班杜拉 (D)爱德华•桑代克 34、费德勒认为，决定领导行为有效性的关键情境因素不包括( )。 (A)任务结构 (B)领导者的职权 (C)领导与被领导者的关系 (D)领导者的特质 35、以下有关人力资本投资的表述错误的是( )。 (A)投资主体可以是国家或个人 (B)投资对象是人 (C)投资直接提高人的劳动生产能力 (D)是一种非生产性投资 36、以下不属于人力资源特点的是( )。 (A)时间性 (B)创造性 (C)消费性 (D)规律性 37、( )是现代人力资源管理理论的基本前提和基础。 (A)人力资源管理目标 (B)人力资源管理对象 (C)人力资源管理活动 (D)人力资源管理概念 26、B P3 27、B P15 28、D P29 29、B P31 30、B P75 31、C P79 32、D P101 33、C P111 34、D P125 35、D P153 36、D P180 37、C P181 二、多项选择题(86～125 题，每题 1 分，共 40 分。每题有多个正确答案，请在答题卡上将所有 选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分) 86、规范研究方法的特点包括( )。 (A)目的在于认识客观事实 (B)结论具有客观性 (C)以某种价值判断为基础 (D)结论具有主观性 (E)目的在于为政府制定经济政策服务 8 企业人力资源管理师三级 87、紧缩性财政政策包括( )。 (A)减少政府购买 (B)提高税率 “ (C)增加公共工程开支 (D)降低贴现率 (E)减少政府转移支付 88、关于劳动法的基本原则的说法正确的是( )。 (A)具有指导性、纲领性的法律规范 (B)其权威性高于劳动法的具体规定 (C)其稳定性低于劳动法的具体规定 (D)其权威性低于劳动法的具体规定 (E)其稳定性高于劳动法的具体规定 89、劳动标准制度包括( )。 (A)工资制度 (B)工作时间制度 (c)劳动安全卫生制度 (D)休息休假制度 (E)女职工和未成年工特殊保护制度 90、按照在购买决策过程中的作用不同，消费者角色可分为( (A)倡议者 (B)需求者 (C)供给者 (D)购买者 (E)使用者 91、成熟期企业可以采取的营销策略有( )。 (A)市场改良 (B)市场营销组合改良 (C)产品改良 (D)增强销售渠道功效 (E)服务改良 92、有领袖魅力的管理者的关键特征包括( )。 (A)是变革的代言人 (B)自信和远见 (C)行为不循规蹈矩 (D)对环境敏感 (E)有清楚表达目标的能力 93、人本管理原则包括( )。 (A)人的管理第一 (B)和营人际关系 (C)员工和组织共同发展 (D)满足社会需要 (E)构建以人为中心的组织形态 86、BCE P4 87、ABE P24 88、ABC P29 89、ABCDE P37 91、ABC P88 92、ABCDE P123 93、ABCE P145 义乌工商职业技术学院 )。 90、ADE P76 2010 年 5 月 一、单项选择题（26～85 题，每题 1 分，共 60 分。每小颇只有一个最恰当的答案，请在答题卡 上将所选答案的相应字母涂黑） 26、短期企业唯一可变的生产要素是( )。 (A)生产资料 (B)劳动资料 (c)资本收入 (D)劳动投入 27、下列公式错误的是( )。 (A)总供给=消费十收入 (B)均衡国民收入=消费十储蓄 (c)总供给=消费十储蓄 (D)均衡国民收入=消费十投资 28、对劳动者而言，物质帮助权主要通过( )来实现。 (A)社会保险 (B)社会保障 (c)社会救济 (D)薪酬福利 29、以下不属于劳动保障法的是( )。 9 企业人力资源管理师三级 义乌工商职业技术学院 (A)促进就业法 (B)社会保险法 (c)工作时间法 (D)劳动福利法 30、顾客力量分析不包括( )。 (A)顾客消费承受能力 (B)市场商品消费结构分析 (c)顾客购买动机分析 (D)企业产品消费群体分析 31、成熟期企业不适宜采取的营销策略是( )。 (A)市场改良 (B)市场营销组合改良 (c)产品改良 (D)增强销售渠道功效 32、教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对问题进行了分析和解释，尽 管他的回答并不完全正确，可是教师还是会认为第三个掌生更加出色些。这种现象属于 ( )。 (A)首因效应 (B)光环效应 (c)投射效应 (D)对比效应 33、组织公正与报酬分配的原则不包括( )。 (A)分配公平 (B)程序公平 (c)互动公平 (D)法律公平 34、费德勒认为，决定领导行为有效性的关键情境因素不包括( )。 (A)任务结构 (B)领导者的职权 (c)领导与被领导者的关系 (D)领导者的特质 35、人力资本是经济资本中的核心资本，其原因在于人力资本的( )。 (A)时效性 (B)创造性 (c)收益性 (D)累积性 36、人力资本投资收益率变化规律不包括( )。 (A)人力资本投资的内生收益递减 (B)投资和收益之间的替代与互补关系 (c)人力资本投资的预期收益递减 (D)人力资本投资收益变动与最优投资决策 37、以下不属于人力资源特点的是( )。 (A)时间性 (B)能动性 (c)消费性 (D)规律性 38、以下不属于人力资源管理基本原则的是( )。 (A)人尽其才 (B)能位匹配 (c)岗得其人 (D)因人设岗 26-30：D A A C B 31-35：D D D D B 36-38：C D D 二、多项选择题（86-125 题，每题 1 分，共 40 分。每题壶多个答案正确，请 在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分） 86、年失业率取决于( )。 (A)失业周数 (B)失业人数 (c)平均失业持续期 (D)就业人数 (E)失业人数所占社会劳动力的比例 87、在现代市场经济国家，政府实施财政政策的主要措施包括( )。 (A)变动税率 (B)调整政府购买水平 (c)公开市场业务 (D)调整政府转移水平 (E)调整货币供应量 88、下面属于法律渊源的有( )。 (A)正式解释 (B)劳动法律 (c)地方性劳动法规 (D)劳动规章 (E)国务院劳动行政法规 89、劳动法律关系包括( )。 (A)劳动关系 (B)劳动行政法律关系 (c)劳务派遣关系 (D)劳动服务法律关系 (E)劳动合同关系 90、选择风险型决策的前提包括( )。 (A)有一个明确的决策目标 (B)存在两个以上可供选择的方案 (c)可测算出种种自然状态发生的客观概率 (D)可测算不同方案在不同自然状态下的损益值 (E)存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态 91、按照在购买决策过程中的作用不同，消费者的角色可分为( )。 (A)倡议者 (B)需求者 (c)供给者 (D)购买者 (E)使用者 10 企业人力资源管理师三级 义乌工商职业技术学院 92、满足成就需要的行为可以是( )。 (A)对资源进行控制 (B)比竞争者更出色 (c)发现和使用更好的方法完成工作 (D)实现或者超越一个难以达到的目标 (E)影响他人并改变他们的态度和行为 93、创新能力的激励机制包括( )。 (A)团队激励机制 (B)个人激励机制 (c)市场激励机制 (D)社会激励机制 (E)企业激励机制 86-90：CE ABD ABCDE BDE ABCDE 91-95：ADE BCD CDE ABCDE ABDE 2011 年 11 月 11
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06年05月人力资源管理师(二级)真题及答案(完整版,可直接打印)
2006 年 5 月 卷 册 一：职业道德 第一部分职业道德（1～25 题，共 25 道 题） 一、 职业道德基础理论与知识部分（第 1～16 题） （一）单项选择题（第 1～8 题） 1、 关于道德的说法中，正确的是（ ） A. 人类道德是主观思考的产物，没有客观依据 B. 每个人各有各的道德观念，以共同道德要求他人是 不正确的 C. 道德是调节人与人之间关系的特殊行为规范 D. 道德同法律一样，必须在外在规范的约束下才能发 挥作用 2、 道德与法律的关系（ ） A. 道德与法律一同产生 B. 道德与法律在内容上没有重叠 C. 法律的适用范围比道德广 D. 法律是人类历史的阶段性现象，道德则伴随人类社 会始终 3、 关于职业道德建设，合理的说法是（ ） A. 只要社会风气变好了，职业道德自然就好了 B. 职业道德建设应该与从业人员的个人利益挂钩 C. 职业道德的功能不够显著，应该重点加强法制建设 D. 强调职业道德与按劳分配原则相矛盾 4、 在企业文化中，居于核心地位的是（ ） A. 文体活动 B. 企业价值观 C. 企业礼俗 D. 员工服饰 5、 对主角与配角之间的关系，理解不正确的是（ ） A. “重要”和“不重要” B. “红花”和“绿叶” C. “月亮”和“彩云” D. “主要”和“次要” 6、 一般情况下，从业人员的着装要求是（） A. 着装朴素 B. 讲究品牌 C. 体现个性 D. 款式新颖 7、 某制药企业一名员工发现自己在一盒丸剂药里混装 了另一类丸剂药，你认为他的正确做法是（ ） A. 包装好的丸剂药之间互不影响，可以正常使用 B. 将这盒丸剂药发售，如果消费者发现了立即予以退换 C. 在这一类丸剂药里统统加一个说明书 D. 对这批药进行检查，查出混装的丸剂药 8、 关于团结互助，正确的认识是（ ） A. 团结互助是全体员工保持一团和气 B. 人人讲原则最终能够促进团结互助 C. 团结互助的出发点和归宿是为了个人利益 D. 团结互助也要遵循等价交换的规则 （二）多项选择题（第 9～16 题） 9、 属于职业禁语的是（ ） A.“不能换，就这规矩”B.“后边等着去” C.“有意见找经理去” D.“不知道” 10、（ ）的做法符合建设节约型国家要求 A.对家庭用水、用电价格进行市场调节 B.尽量减少消费 C.在自然光充足的情况下，关闭室内照明灯 D.如果可能，尽量使用小排量汽车 11、符合科学发展观要求的是（ ） A. 以人为本 B. 全面发展 C. 协调发展 D. 跳跃发展 12、在协调员工之间关系上，正确的做法是（ ） A. 信奉“师徒如父子”，一切按照师父的要求做事 B. 要敢于在大庭广众之下对同事发表评论意见 C. 给同事的工作带来麻烦时，要给予道歉和补救 D. 工作上相互配合，多替对方着想 13、从业人员与企业的关系是（ ） A. 利益共同体 B. 相互信赖 C. 对立 D. 双赢 14、在企业内，从业人员（ ） A. 要与上司保持默契，绝对不能反对上司 B. 不得对上司提出任何不同的观点 C. 对难以完成的任务，也要积极接受 D. 自己不情愿做的工作，也要尽力做好 15、关于创新，正确的说法是（ ） A. 没有创新的企业，是没有发展前景的企业 B. 没有创新意识的民族，是没有希望的民族 C. 没有创新的产品，难以在市场上取得竞争优势 D. 没有创新的思路，难以打开工作局面 16、在职业道德修养中，“慎独”的意思是（ ） A. 社会中充满了陷阱，做事情需小心谨慎 B. 团结同事，多交朋友 C. 在别人看不见的情况下，按照道德要求办事 D. 加强道德自律 二、职业道德个人表现部分（第 17～25 题） 17、你对金钱的看法是（ ） A. “君子爱财，取之有道” B.“有钱能使鬼推磨” C.钱不是万能的，但没有钱是不行的 D.金钱是个人 成功的标志之一 18、假如你是部门经理，因成绩突出部门年终得到一笔 奖金。你会把奖金（ ） A. 分给贡献突出的几个人 B.进行平均分配 C. 重点奖励给老同志 D.分成几个档次进行分配 19 、 如 果 玩 对 抗 游 戏 ， 你 喜 欢 自 己 的 对 手 是 （ ） A. 技术比自己略高些的人，这样玩起来兴趣更高 B. 技术很高超的人，以便自己有机会向对方学习 C. 技术比自己差的人，这样自己可以很轻松地取胜 D. 和自己的技术水平相当的人 20、你认为，社会中的有钱人一般是（ ） A. 吝啬的 B.他们的财富用不当手段获得的 C.有势力的 D.很劳累的 21、如果有人对你说，你将来可能成为某行业的领军人 物时，你的反应是（ ） A. 这不可能 B.也许会吧 C.有希望 D.没敢想 22、在你看来，幸福是（ ） A. 不用工作 B.通过劳动。积累财富 C.每天都比前一天做得好点 D.吃好一点，穿好一点 23、在会上，当你和别人的意见不同时，你通常会（ ） A. 直接打断对方，然后陈述自己的观点 B. 听完，然后直接说自己的观点 C. 听完，先表示对对方某些观点的认可，再提出自己 的不同观点 D. 会下与对方沟通 24、下列（ ）更符合你 A. 每条鳗鱼都想变成鲸鱼 B. 不管抢里是否有子弹，都握紧枪杆 C. 知识多了，反而感到自己无知 D. 孩子都是自己的好 25、如果你刚换了一个新岗位，工作上遇到了许多困难， 感到束手无策，你会想（ ） A. 自己是新手，有困难是必然的 B. 事实证明自己不适合这份工作，另谋新岗位吧 C. 就这样干吧，走一步算一步 D. 看来自己是个工作能力不强的人 第二部分理论知识 （26～125 题，共 100 题，满分为 100 分） 一、 单项选择题（26～85 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡 上将所选的相应字母涂黑） 26、下列不参与集体谈判的是（ ） A. 企业雇主 B. 公司董事会 C. 工代表 D. 单位行政部会门 27、下列不属于《劳动法》的重要子法的是（ ） A. 《劳动合同法》 B. 《集体合同法》 C. 《就业促进法》 D. 《劳动监察法》 28、一个社会劳动就业的情况主要受（ ）的影响 A. 劳动力供给 B. 劳动力供求关系 C. 劳动力需求 D. 劳动力新增数量 29、劳动力供求平衡最终体现为（ ） A. 劳动力供给与需求平衡 B. 人力资源供给与物理资源供给的平衡 C. 资本供给与需求的平衡 D. 资本供给与物理资源供给的平衡 30、统计活动的具体形式是（ ） A. 调查研究 B. 数据搜集 C. 实地调查 D. 资料处理 31、下列表述中，不是文案调查优点的是（ ） A. 获取资料方便 B. 资料的完好性、针对性好 C. 资料来源广泛 D. 调查费用低 32、下列关于文件和文件夹操作说法错误的是（ ） A. 要创建一个新的文件夹，右击鼠标，选择弹出菜单 中的“新建”，再选择“文件夹” B. 移动文件或文件夹相当于对文件或文件夹进行“复 制”操作 C. 被放入回收站的文件或文件夹可以恢复原来的位置 D. 对文件和文件夹的重命名不改变文件或文件夹的内 容 33、下列关于数据计算公式说法正确的是（ ） A. Excel2000 中公式运算符的计算优先级顺序为从左 到右依次计算 B. Excel2000 中公式运算符的计算优先级与数学中的 规定一致 C. 数值单元格或公式单元格中的标点都有确定赋值， 并能参与运算 D. 对行或列进行自动求和时，结果单元格可以选在任 意位置 34、行政公文的主体即具体内容反映在（）里 A. 标题 B. 附件 C. 正文 D. 发文机关 35、政府机关、企事业单位或群众团体处理日常事务或解 决实际问题时常用的文体是（ ） A. 下行公文 B. 上行公文 C. 事务文书 D. 条例文书 36、（ ）不属于直线职能制职能部门的职责 A. 须向厂长经理请示和汇报 B. 具有参谋指导的作用 C. 对业务部门进行直接指挥 D. 受其直接上属的指挥和命令 37、关于以工作和任务为中心的职能制组织结构模式， 说法正确的是（ ） A. 其结构不稳定 B. 员工不能了解任务之间的关联性 C. 适用于规模较大的企业 D. 不包括矩阵结构 38、工作横向扩大化是指（ ） A. 有一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序 B. 有一人负责一道工序改为一人负责几道工序 C. 让员工参与产品检验 D. 让员工工作多样化 39、狭义的人力资源规划是指（ ） A. 企业人力资源战略规划 B. 企业人力资源开发计划 C. 企业人力资源供需预测 D. 企业人力资源制度规划 40、解决企业人力资源供不应求最有效的办法是（ ） A. 延长工作时间 B. 通过拟定培训和晋升计划 C. 提高企业资本技术有机构成 D. 通过科学的激励机制，提高劳动生产率 41、在工作分析的基本流程中，用书面形式表达分析结果的 阶段是（ ） A. 准备阶段 B. 实施阶段 C. 结果形成阶段 D. 应用与反馈阶段 42、在工作分析时，有的岗位活动比较外显，以操作机 械设备为主，这样的岗位宜采用（ ）进行工作分析 A. 面谈法 B. 调查问卷法 C. 典型事件法 D. 现场观察 法 43、对于招聘策略与招聘计划的关系说法正确的（ ） A. 招聘策略包括招聘计划 B. 招聘策略与招聘计划无关 C. 招聘策略是招聘计划的具体表现 D. 招聘策略是招聘计划的前提和基础 44、在招聘过程中，选择招聘渠道的步骤一般包括： ① 分析招聘人员特点 ②选择适用的招聘方法 ③ 收集应聘者资料 ④分析单位的招聘要求 ⑤ 选择对应的媒体发布信息⑥确定适合的招聘来 源 A. ①②③④⑤⑥ B. ④①②③⑥⑤ C. ④①⑥②⑤③ D. ①③④②⑤⑥ 45、相对于外部招聘而言，内部招聘具有的优势是（ ） A. 树立组织形象 B. 有利于吸收新观点 C. 有利于招到高质量人才 D. 选拔出的人员较为可信，准确性高 46、想要招聘具有潜在管理能力和技术能力的员工。最适 合的来源是（ ） A. 下岗职工 B. 待业人员 C. 退伍军人 D. 大学毕业生 47、在与猎头公司合作中，需要注意一些事项，下列表述 错误的是（ ） A. 应选择猎头公司中最好的猎头顾问为组织服务 B. 一定要在合作开始时约定好双方的责任和义务 C. 应就保证期的承诺、后续责任等容易发生争执的问题 事先达成共识 D. 不易只挑选一家猎头公司进行合作，而应广泛涉及多 家，扩大来源 48、第一个应聘者面试表现比较差，而第二个应聘者表 现较为出色，则第二个应聘者可能得到比实际情况高的 评价，这种情况称为（ ） A. 第一印象 B. 对比效应 C. 晕论效应 D. 录用压力 49、单位在从事招聘之前应认真考虑，决定怎样填 补空缺的职位，首先应考虑是否有（ ） A. 招聘备选方案 B. 内部招聘方案 C. 外部招聘方案 D. 内外部招聘结合方案 50、（ ）是培训管理的首要制度 A. 培训服务制度 B. 入职培训制度 C. 培训激励制度 D. 培训考核评估制度 51、（ ）是整个培训过程的实质性阶段 A. 人员需求分析 B. 行动方案的设计与开发 C. 设计人员培养方案和发展计划 D. 对人才培养与发展活动的实施与管理 52、（ ）不是最需要的培训人才 A. 要提拔的人 B. 要转岗的人 C. 工作量不饱满的人 D. 确实需要补充单项技能的人 53、多向式信息交流是（ ）的优点 A. 讲授法 B. 研讨法 C. 专题讲座法 D. 直接传授法 54、外部培训资源的开发途径不包括（ ） A. 从大中专院校聘请教师 B. 从集团公司总部聘请教师 C. 从顾问公司聘请培训顾问 D. 在网络上寻找并联系培训教师 55“你会向其他人推荐这门科吗？”属于（ ） A. 结果评估 B. 反应评估 C. 学习评估 D. 行为评估 56（ ）是指收集培训成果以衡量培训是否有效的过 程 A. 培训计划 B. 培训实施 C. 培训评估 D. 培训需求分析 57、（ ）不是培训后评估的主要内容 A. 培训计划评估 B. 培训目标达成情况评估 C. 培训效果效益综合评估 D. 培训工作者的工作绩效评估 58、关于绩效考评要素说法不正确的是（ ） A. 考评指标必须在 20 字左右 B. 每个考评等级的标准有明确定义 C. 指标易于考评者理解和掌握 D. 运用 2/8 法则寻找关键业绩指标 59、下列说法不正确的是（ ） A. 对商场服务人员的考评可以考评其接待顾客的态度 B. 对管理者的考评可以考评其人际沟通协调能力 C. 结果性效标包括质量、成本、时效三个方面 D. “于…用…来..”句式可说明指标的时限、资源和完 成标准 60、某企业在极小考评中存在不客观的现象，主管说了 算，员工没有发言权。对此应加强建立（ ） A. 监督系统 B. 控制系统 C. 评审系统 D. 申诉系统 61、关于绩效管理总结阶段陈述不正确的是（ ） A. 绩效管理总结的目标是实现企业利润 B. 此阶段是绩效管理循环期行将结束的一个阶段 C. 考评与被考评人在这一阶段应进行绩效面谈 D. 人力资源部要在这一阶段将考核结果反馈给部门负 责人 62、主管围绕小王本期绩效执行情况、工作表现和工作 业绩等方面与其面谈，这称之为（ ） A. 绩效计划面谈 B. 绩效指导面谈 C. 绩效考评面谈 D. 绩效总结面谈 63、关于绩效考评对比法表述正确的是（ ） A. 如果员工数量较多则省时省力 B. 在涉及人员范围较大的情况下比较适用 C. 使用该方法可以发现员工哪些方面出色或不足 D.根据某种考评要素如工作质量，一一比较得出最终排 序结果 64、绩效考评中加权选择量表法的主要缺陷是（ ） A、 适用范围较小 B、打分容易出错 C、核算相当复杂 Ｄ、反馈比较困难 65、关于岗位评价说法错误的是（ ） A．评价结果与任职者无关 B、岗位评价的结果和薪酬持钩 C、 应让员工积极参与到岗位评价工作中来 D、 岗位评价的目的在于判定一个岗位的相对价值 66、（ ）是岗位分类法的岗位类别划分结果。 A、 正式职工、合同工、临时职工 B、 华东区、华北区、华南区、华中区、华西区 C、 低级职称、中级职称、高级职称 D、 管理类、销售类、生产类、行政类、研发类 67、需要随时掌握较为详细的市场薪酬标准的岗位评价 方法是（ ） A、岗位排列法 B、岗位分类法 C、要素比较法 D、要素计点法 68、如果被调查企业没有给出准确的薪酬水平数据，只 能了解到该企业的平均薪酬情况时，可以采用（） A、数据排列法 B、频率分析法 C、回归分析法 D、制图法 69、薪酬市场调查是为了保证企业薪酬的（ ） A、外部水平 B、内部水平 C、个人水平 D、结构水平 70、某公司的薪酬结构如下，这种结构属于（ ）薪 酬结构。 技术与培训水平 ---------基础工资（48%） 职务（或岗位）价值 ---------岗位工资（28%） 绩效（生产量、销售量）---------绩效工资（24%） A、以绩效为导向的 B、以工作为导向的 C、以能力为导向的 D、组合 71、岗位等级以（ A、 岗位分析的结果 C、岗位评价的结果 ）为依据。 B、市场调查的结果 D、员工的技能水平 72、在同一薪酬等级中，最高档次的薪酬水平与最低档 次薪酬水平之间的薪酬差距称为（ ） A、薪酬等级档次 B、薪酬级差 C、薪酬比例关系 D、薪酬活动幅度 73、菜篮子补贴属于（ ） A、低差异，低刚性 B、低差异，高刚性 C、高差异，低刚性 D、高差异，高刚性 74、弹性福利制度指在一定范围和价值内可由员工自行 选择福利项目，其最明显缺陷是（ ） A、 福利成本难以控制 B、投入足够的激励性 C、不利于吸引和稳定人才 D、管理难度大，可执行性比较差 79、我国劳动立法规定集体合同为（ ）合同，期限为 （ ）。 A、定期，1 年 B、不定期，1 年以上 C、定期，1-3 年 D、不定期，3 年以上 80、《劳动法》规定，集体合同广西须提交（ 经审核通过后才具有法律效力。 A、企业工会主席 B、企业法人代表 C、最高决策部门 D、劳动行政部门 ）审核， 81、（ ）是傿内的劳动者对本单位运行的劳动关系 进行自我管理、自我调节、自我化解矛盾的有效形式。 A、谈判 B、协商 C、调解 D、仲裁 82、（ ）的劳动争议处理机构是劳动争议仲裁委员 会的办事机构。 A、企业工会 B、用人单位 C、行业协会 D、劳动行政主管部门 83、根据我国法律规定，劳动争议的仲裁时效为（ ），案情复杂的，经批准可以延期，但延期不得超过 （ ）。 A、30 日，15 日 B、30 日，30 日 C、60 日，15 日 D、60 日，30 日 84、在企业劳动关系管理决策中，（ ）确定企业劳 动关系管理所要达到 的目标和实施的方针。 A、战略规划 B、管理控制 C、日常业务管理 D、住处分析 85、在企业中，（ ）对本单位安全卫生负全面责任。 A、工人 B、各级生产负责人 C、总工程师 D、企业法定代表人 二、多项选择题（86～125 题，每题一分，共 40 分。） 86、《劳动法》规定劳动者有（ ） A、就业的权利 B、组织工会的权利 C、休息的 权利 D、参与企业管理的权利 E、罢工的权利 75、（ ）是劳动关系当事人为明确劳动关系中特定的 权利义务，在平等自愿、协商一致的基础上达成的契约。 A 专项协议 B、集体协议 C、劳动合同 D、集体合同 87、劳动者与雇主之间存在的对立关系的含义是指，劳 动者与词语之间有（ ） A、 平等性 B、互利性 C、矛盾性 D、不平等性 E、相容性 76、提出劳动合同续订要求的一方应在合同到期前（ ）书面通知对方。 A、 15 日 B、30 日 C、45 日 D、60 日 88、劳动力需求增量产生的根源是（ ） A、新行业的建立 B、消费结构的变化 C、企业扩大生 产 D、社会消费总量的增加 E、消费内容的非富化 77、劳动者可以居里解除劳动合同的情况不包括（ ） A、劳动合同正常履行期间 B、在试用期内 89、统计工作是指利用各种科学方法，对社会、经济及 自然现象的总体数量进行（ ） A、 搜集 B、整理 C、分析 D、汇兑 E、分类 C、用人单位以暴力手段强迫劳动者 D、用人单位未按照劳动合同约定提供劳动条件 90、统计设计包括（ ）。 A、确定统计目的 B、确定统计指标 C、确定统 计程序 D、确定统计方法 E、统计分组的设计 78、由用人单位提出、协议解除劳动合同的经济补偿金 的发放，应按照（ ）确定。 A、 平等原则 B、就高不就低原则 C、双方协商原则 D、就低不就高原则 91、统计工作中的数据编码可以在设计问卷时进行，也 可以在整理时进行，分为（ ） A、 集中编码 B、事前编码 C、分散编码 D、临时编码 E、事后编码 E、 教官通过了解应聘者过去工作经历中的一些关键细 节来判断应聘斱能力 103、在离职面谈中，面谈者常用的沟通技巧有（ ） A、倾听员工的报怨 B、阐述组织的立场 C、多向离职者做出承诺 D、不要唐突地介入问题 E、记录面谈的重点内容 92 计算机病毒检测的方法主要有（ ） A、专家检测 B、人工检测 C、智能检测 D、自动检测 E、机器检测 93、windows 窗口的组成部分有（ ） A、菜单栏 B、标题栏 C、窗口边框 D、工具栏 E、显示栏 94、可以充当主语的有（ ） A、 名词 B、代词 C、数量词 D、动词 E、形容词 95、下行公文的类别包括（ A、 命令 B、指示 C、通知 ） D、通告 E、批复 96、直线制结构的缺点是（ ） A、住处沟通效率比较低 B、适用范围比较受局限 C、缺乏专业化的管理分工 D、经营管理事务信赖于 少数几个人 E、要求企业领导人必须是经营管理全才 97、企业劳动组织的内容包括（ ） A、操作合理化 B、工作地的组织 C、劳动定额与编 制定员 D、劳动分工与人员配备 E、工作时间和轮 班制的组织 98、劳动定员 的作用包括（ ） A、 有利于企业加强管理 B、是劳动工资计划的基础 C、是企业用人的科学标准 D、有利于提高员工队伍的素 质 E、有利于组织分配 99、人员配置分析涉及（ ）几个方面。 A、人员使用效果分析 B、人与事质量配置分析 C、人与事结构配置分析 D、人与和产资料配置分析 E、人与工作负荷是否合理状况分析 100、对工作说明书编写要求表述正确的是（ ） A、 工作说明书的编写应该运用准确科学的专业术语 B、 工作的描述要尽量清晰透彻，对较专业且难懂的词 汇必须做出清楚解释 C、 在说明工作的复杂程度、任职者责任等问题时，措 词上应尽量选用具体的动词 D、 一般来说，越是基层员工的工作，其工作说明书中 的描述也应该更具体、详细 E、 工作说明书的编写应尽可能详尽，尽量涵盖该岗位 的所有职责中，做到不漏 101、通常相对于广播电视媒体而言，网上招聘的优点 是（ ） A、 传播速度快 B、广告成本低 C、视频效果好 D、联系快捷 E、不受时空地域限制 102、关于行为描述表述正确的是（ ） A、 其假设前提是：说和做是截然不同的两码事 B、 面试考官要关注应聘者对自身的评价及对未来表现 的承诺 C、 作为面试考官，提出的问题应尽量让应聘者用其言 行实例来回答 D、 其假设前提是：一个人过去的行为最能预示其未来 的行为 104、通过规避培训风险需要考虑（ ） A、明确双方的权利和义务 B、员工参加培训的原因 C、明确双方的违约责任 D、员工将来的发展方向 E、建立相对稳定的劳动关系 105、根据工作任务分析结果确定的培训需求类型包括 （ ） A、阶段性需求 B、突发性需求 C、重复性需求 D、短期性需求 E、长期性需求 106、培训需求分析报告包括（ ） A、 附录 B、报告提要 C、阐明分析结果 D、需求分 析实施的背景 E、概述需求分析实施的方法和过程 107、角色扮演的操作要点包括（ ） A、学习理论知识 B、建立示范模型 C、角色扮演与体验 D、社会和行为强化 E、培训成果的转化与应用 108、必须得到培训评估结果的人有（ ） A、 学员 B、管理层 C、培训开发人员 D、产品使用客 户 E、学员的直接经理 109、关于考评时间确定的说法正确的是（ ） A、 用于晋升晋级的纯净考评，属于定期考评 B、 每年提薪的企业考评期为一年，应在年终考评 C、 以定期提薪和奖金分配为目的时，要随时考评 D、 每年分配两次奖金的企业，考评期控制在 3 个月 E、 员工提出培训申请时，可以进行用于培训的考评 110、某企业在分解考核指标时，出现“指标平移”现 象，即主管不经科学地分解而直接将自己的指标分派 给下属，此时为主管设计的培训内容应侧重于（ ） A、如何与下属进行绩效面谈 B、考评者与被考评者的角色扮演 C、考评的技术、技巧和要领 D、绩效管理结果应用及岗位评估的基本理论 E、 绩效指标分解的程序、步骤、以及实施要点 111、关于目标管理法说法正确的是（ ） A、以明确的战略目标引导员工的行为 B、以目标为指导充分发挥员工的才智 C、使员工行动方向协调一致，减少内耗 D、通过参与目标制定，激发员工的内在动力 E、 通过系统思考，为资源调配提供客观依据 112、下列属于结果导向型考评方法的是（ ） A 制定绩效具体目标，按目标的达成情况评价绩效 B 通过工作分析得出关键事件，再对被考评者进行评估 C 采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素进行考 评 D 先制定绩效标准，按标准逐一评估，再按重要性权重 汇总分数 E 被考评者把自己的成绩定下来，经主管验证后请专家 评估 113、岗位分析的结果通常包括（ ） A、 岗位目的 B、岗位等级 C、工作条件 D、任职资格 E、工作隶属关系 114、以下说法正确的是（ ） A 在确定薪酬调查的岗位时，应遵循岗位的可比性原则 B、 在确定薪酬调查的岗位时，要选择岗位名称与本企 业相同的岗位 C、 在确定薪酬调查的岗位时，本企业的一半以上的岗 位都要参与调查 D、 要选择工作职责，重要程度、复杂程度和本企业典 型岗位相近的岗位 E、 非典型岗位的薪酬水平可根据和典型岗位在企业中 的相对价值的比较来确定 115、在制定薪酬计划之前要收集的资料包括（ ） A、企业人力资源规化资料 B、物价 C、员工薪酬的基本资料 D、市场薪酬水平 E、国家薪酬和税收政策的变动资料 116、浮动薪酬与（ ）相关 A、企业的经济效益 B、企业的预计利润 C、部门业绩考核结果 D、个人业绩考核结果 E 薪酬等级对应的固定薪酬水平 117、员工考核结果良好，但因薪酬已经较高不宜加薪 时，与其进行沟通要侧重（ ） A、强调领导的意图 B、强调公司的薪酬成本控制政策 C、找出员工的工作失误，并提出改善建议 D、介绍同行业其他公司同岗位的薪酬水平 F、 解释企业中与其能力和岗位相同的员工的平均水平 118、福利费用包括（ ） A、 员工生活困难补助 B、工会经费 C、企业做作业人员医药费 D、住房公积金 E、下岗人员的基本生活费 119、补充养老保险的设计包括（ ）形式 A 确定员工和企业的缴费比例 B、确定养老金计算基 础额 C、确定地养老金管理办法 D、确定养老金的管理多办法 E、确定养老金的支付 形式 120、法人机关通常分为（ ） A、 行为机关 B、意思机关 C、执行机关 D、代表机关 E、监察机关 121、集体合同根据协商、签约代表所代表的范围不同， 可以分为（ ） A、专项集体合同 B、特殊集体合同 C、基层集 体合同 D、行业集体合同 E、地区集体合同 122、劳动争议仲裁的原则包括（ ） A、 合议原则 B、二次裁决原则 C、强制原则 D、区分举证责任原则 E、回避原则 123、企业组织内信息沟通的作用是（ ） A、调节人际关系的工具 B、实现有效激励的手段 C、 实现企业管理活动从无序到有序状态转化的基本手段 D、组织和个人提供信息发出者所预期的目标、情报、资 料和知识 E、 组织成员之间、部门之间实现行为统一、 相互了解和理解的工具 124、企业调节劳动关系运行的根本依据和手段是（ ） A、 劳动法律规范 B、集体合同规范 C、劳动合同规范 D、专项协议规定 E、企业内部劳动管理规则 125、工厂安全技术规程的主要内容人心所向（ ） 的安全措施和动力锅炉、压力容器的安全装置。 A、机器设备 B、厂房、建筑物和道路 C、液化设备 D、工作场所、爆炸危险场所 E、电气设备 卷 册 二：操作技能 一、改错题(本题共 2 题，每小题 5 分) 1、矩阵制师由职能部门系列和为完成某一临时任务而 组建的项目小组系列组成，其最大特点师具有多层命 令系统。其优点在于:将企业外部联系和内部联系较好 地结合起来，有利于加强与企业外部单位之间的协作 和配合，及时沟通情况，解决问题：一般能在略微增 加机构和人员编制的前提下，将不同部门的专业人员 集中在一起，组建方便；能较好地解决组织结构相对 稳定和管理任务多变之间的矛盾，使一些临时性、跨部 门的工作任务的执行变得不再困难；为企业综合管理 与专业管理结合提供了恰当的组织结构形式，使组织 关系变得比较简单。 请指出上述描述中存在的 5 处错误，并予以改正。 【评分标准】： （1）矩阵制的最大特点不是多层命令系统，而是双道 命令系统. （1 分） (2)优点不是外部联系和内部联系的结合，而是横向 联系和纵向联系得结合。（1 分） （3）不是加强与企业外部单位之间的协作与配合，而 是加强各职能部门之间的协作与配合。（1 分） （4）矩阵制组织部需要增加机构和人员编制，而不是 略微增加机构和人员编制。（1 分） （5）矩阵制不能使组织关系变得简单，而是是组织关 系比较复杂。（1 分） 2、员工的薪酬并不是固定不变的，而是不断调整的， 工资定级性调整的对象包括办完入职手续的新员工， 新调入企业的员工，离退休员工等。物价性调整是为了 补偿因物价上涨而给员工造成的经济损失而实施的一 种工资调整方法，企业可以建立员工工资水平与物价 指标自动挂钩的体系，这个体系可以避免加薪的“时 滞”性问题，工龄性调整时把员工的资历和经验当作 一种能力和效率予以奖励的工资调整方法，为了保障 激励的有效性，奖励性调整不应采用非货币性奖励。效 益性调整一般针对那些为企业做出重大贡献和突出成 绩的员工，但在分配商存在平均主义的问题，考核性 调整的前提时企业必须具备完善的人力资源规划体系。 事用人单位另行安排的其他工作，用人单位若 想单方面解除劳动合同，应注意那些问题？ 请指出上述描述中存在的 5 处错误，并予以改正。 【评分标准】： （1）工资性定级调整不包括离退休职工。（1 分） 除劳动关系，并办理退休、退职手续，享受退休退职待 遇。（2 分） （4）如果不属于一至四级，解除劳动合同需要提前 30 天以书面形式通知员工，并支付经济补偿金。（2 分） （5）另外，要视病情和劳动能力状况，发放一定的医 疗补助费。（2 分） (2)员工工资水平与物价指标自动挂钩的体系不能避 免“时滞”性问题。（1 分） （3）将理性调整可以采用多种形式。可以是货币形式， 也可以是非货币性奖励。（1 分） （4）效益性调整针对的是全体员工。（1 分） （5）考核性调整的前提事具备绩效考核体系。（1 分） 二、简答题（本题共 3 分，每小题 10 分） 1、组织结构功能的发挥与信息沟通密切相关， 请简要说明组织内部信息沟通的基本要求。 （1）明确工作内容和性质、职权和职责关系。（2 分） (2)沟通渠道药短捷、高效。（2 分） （3）信息必须按既定路线和层次有序传递。（2 分） （4）要在信息联系中心设置称职的管理人员。（2 分） （5）因事设岗，保证信息的连续性。（2 分） （6）重视非正式组织在信息沟通中的作用。（2 分） 2、在选择培训供应商时应考虑那些问题？ （1）解除劳动合同前要确保该员工的医疗期已满。 （2） (2) 医疗期满后，应当由劳动鉴定委员会参照工伤愈 职业病致残程度便准进行劳动能力鉴定。（2 分） （3）如果鉴定为一至四级的，应当退出劳动岗位，解 三、图表分析题(本题共 2 题，第 1 小题 12 分， 第 2 小题 18 分，共 30 分) 1、图 1 显示了某地多家企业办公室职员，专业技术人 员和中层管理人员招聘渠道选择情况： （1）简要分析图表中所提到的四种招聘渠道的优缺点。 （2）请说明图中所示三类人员招聘渠道的主要方式， 并结合三类人员的特点加以分析。 【评分标准】 （1）优缺点（本题共 8 分） ① 内部晋升：a.优点：对人员了解全面，选择准 确性高，了解组织，适应快，激励性强，成本低；b. 缺点：来源少，可能产生近亲繁殖，若执行不当，容 易产生内部矛盾。（2 分） ② 报纸广告招聘：a.优点：应聘人员数量大，信 息传递迅速；b.缺点：受地域限制，阅读对象较杂， 招聘对象针对性差，应聘者质量难以保证（2 分） （本题共 10 分，答对 8 点以上给满分 10 分） （1）该供应商在设计和传递培训方面有哪些经验。 （1） ③ 校园招聘：a.优点：素质比较有保证；b.缺点： （2）该供应商的人员构成及对员工的任职资格要求。 受毕业时间限制，缺少实际经验（2 分） （1 分） ④ 猎头公司：a.优点：针对性强，成功率较高，素质 （3）曾经开发过的培训项目或拥有的客户。（1 分） 高，适用于高端人才；b.缺点：成本高（2 分） （4）为所提供服务的客户提供的参考资料。（1 分） （2）主要方式及原因分析（本题共 6 分） （5）可说明所提供的培训项目是卓有成效的证据。 A. 招聘渠道的主要方式： （1） ① 办公室职员招聘渠道的主要方式是：内部招聘。 （6）该供应商对本行业、本企业发展状况的了解程度。 （1） （1） ② 专业技术人员招聘渠道的主要方式是：报纸广告招（1） （7）咨询合同中提出的服务、材料和收费等事宜。 ③ 中层管理人员招聘渠道的主要方式是：内部晋升 （1） （1） （8）培训项目的开发时间。（1 分） B. 原因分析 （9）该供应商以前的顾客及专业组织对其声誉、服务 ① 办公室岗位对员工个人品质及其忠诚度要求较高， 和经验的评价。（1 分） 因此采用内部招聘方法比较可靠，不仅员工了解本组 （10）该供应商资质和其它业务范围的考察。（1 分） 织，适应性快，而且可以激励员工。（1 分） 3、某工厂的车工小张在假期旅游时不慎受伤， 加入经治疗后，其不能从事原工作，也不愿从 ② 专业技术岗位对人员素质要求较高，需要不断通过 学习和积累才能叨叨，因而通过报纸广告招聘可以吸 引更多的应聘者。（1 分） ③ 中层管理人员岗位要求有较强的解决问题能力，思 维敏锐，对组织运作方式了如指掌，属于比较稀缺的 人力资源。其招聘采取内部提升最好，选择的准确性相 对较高，适应性更快，有利于激励企业内部员工，而 且成本较低。（1 分） 2、图 2 是某公司薪酬等级图，该公司处于正常发展至 成熟阶段，曲线 A 是各等级典型岗位市场薪酬曲线， 曲线 B 是该公司各等级的平均薪酬曲线。 （1）该公司的薪酬曲线有什么特点？会导致什么后果？ （2）该公司应保持什么样的薪酬水平？ （3）如果对该公司的薪酬现状进行调整，应从那些方 面入手？ 【评分标准】 （1） 特点和后果 ① 该公司的薪酬水平高于其它同类企业的平均水平 （1） ② 低等级岗位之间的薪酬差距较大，而高等级岗位间 差距较小。（1 分） ③ 这可能导致人工成本太高，不利于企业取得竞争优 势。（1 分） ④ 不利于激发高层人才的工作积极性。（1 分） （2）薪酬水平： 该公司属于正常发展至成熟阶段，应采用接近或 略高于市场水平的薪酬。（2 分） （3）如何调整：（本题共 10 分） ① 降低低等级岗位的平均薪酬水平，使其接近个等级 岗位的市场薪酬水平，控制公司的总体的人工成本。 （2） ② 缩小低等级岗位之间的薪酬差距，扩大高等级岗位 之间差距，岗位越高，差距应当越大以保证薪酬的内 部激励性。（2 分） ③ 低等级岗位的薪酬档次要多一些；高等级岗位的薪 酬档次要少些。（2 分） ④ 在调整中还要注意在同一薪酬等级中，高档次的薪 酬差距要大一些，低档次的薪酬差距要小一些。（ 2 分） ⑤ 缩小低等级岗位的薪酬浮动幅度，扩大高等级岗位 的薪酬浮动幅度，以达到不同岗位的最佳激励效果。 （2） 四、综合分析题(本题共 30 分) A 公司已有 20 年的历史，年营业额在 12 亿元左右。 但以往的考评内容一成不变、考评流于形式，不能真实 地反映员工的工作绩效。因此，人事部门全面修订考评 制度，重新编制了考评表。2004 年起，新的考评制度 开始实行。公司对普通员工的考评分为自我考评、上级 考评和人事部门考评；对部门的考评分为自我考评、上 级考评、人事部门考评和下级考评。每月初部门经理在 员工考核表商列出员工本月应当完成的主要工作，将 考评表发给员工。考评表除了列出本月的工作要求外， 还有固定的考评项目如工作态度、工作品质、纪律性、协 调能力、团队精神等，每项都说明了含义和分值。考评 项目满分为 100 分，月末员工填写考评表为自己打分， 交部门经理。部门经理在同一张考评表上为员工打分， 交给人事部门。人事部门对员工进行最终的考评和分数 汇总，并向员工通报当月的考评成绩。员工对考评结果 有疑问，可直接向人力资源部反映。普通员工的考评自 评占 30％，人事部门评分占 10％，部门经理评分占 60 ％ 。 部 门 经 理 的 考 评 自 评 占 30 ％ ， 下 级 评 分 占 20％，人事部门评分占 10％。考评结果应用于薪酬、晋 升、培训等各方面。 请根据以上案例，回答下列问题： 1、请指出案例中体现了考评制度设计的那些内容？ 2、请指出该公司在绩效管理方面存在的主要问题。 3、请说明运用绩效分析方法确定培训需求和培训对象 的主要步骤。 【评分标准】： （1）内容：（本题共 10 分） ① 考评主体：规定了考评者和被考评者。（2 分） ② 考评方法：采用了多角度评价的考评方法，涉及上 级、本人、人事部、下级等方面。（2 分） ③ 考评指标：包括业绩、态度、能力三个方面。（2 分） ④ 考评时间和期限：规定了月末位考评时间，月度为 考评期限。（2 分） ⑤ 考评流程：规定了员工与部门经理考评，人事部汇 总等考评执行流程。（2 分） （2）主要问题：（本题共 10 分） ① 员工只参与评价，没有参与目标制定。（2 分） ② 参与人员的评价权重不合理，一般而言，自平河下 级评价的券种不宜过高，绩效评价应以上级评价为主。 （2） ③ 人力资源部考评角色定位有问题，人事部不应直接 参与考评，而应对整个考评的流程进行监督。 ④ 考评期限不合理，部门经理的考评期限不宜太短， 应按季度或年度考评。（2 分） ⑤ 考评反馈应由员工的直接上级进行，人力资源部可 以负责分数的汇总，但不能直接把结果反馈给员工。 （2） （3）主要步骤：（每项 2 分 最高 10 分） ① 通过绩效考评明确绩效现状。（2 分） ② 根据工作说明书分析绩效标准。（2 分） ③ 确认理想绩效与实际绩效的差距。（2 分） ④ 分析绩效差距产生的原因。（2 分） ⑤ 在根据绩效差距原因分析基础上，确认培训需求和 培训对象。（2 分） ⑥ 针对培训需求和培训对象拟定培训计划。（2 分） 1-8 9-16 26-55 DCBAA BBDCC 56-85 CAACD ACDAB 86-90 ABCD AB 91-95 BE BD 96-100 BCDE ABDE 101-105 ABDE ACDE 106-110 ABCDE BCDE 111-115 ABCD ACE 116-120 ACDE DE 121-125 CDE ACDE CBACD CDCCD DDBAA ADCBB DCBDD CDBDC BABCD CDDAD BDE ABC ABC ABCDE ABCDE ABCDE ABCD ABCE BCD ABDE ABE CDE ABCE BE BCE ACDE ADE ABCDE AC BCE BCD ABCDE ABCE ABDE
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2004年11月人力资源管理师试题及答案-二级
2004 年 11 月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职 业：企业人力资源管理人员 等 级：国家职业资格二级 卷 册 一：职业道德 理论知识 注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠 笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填 涂答题卡上的相应位置处。 2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右 上角的相应位置处． 3 、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1 一 50 小题，为职业道德试题； 第二部分，51 一 150 小题，为理论知识试题。 4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答 案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答 案。所有答案均不得答在试卷上。 5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监 考人员。 6 、考生应按要求在答题卡上作答．如果不按标准要求进 行填涂，则均属作答无效． 地 区： 姓 名： 准考证号： 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制 第一部分 职业道德 (1—50 题，共 50 道题) 一、 职业道德理论知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单选只有一个选项是正确的，多选 题则有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选、均不得分。 （一） 单选题 1、《公民道德建设实施纲要》所规定的我国公民应该遵循的基本道德规范是（ ） （A）爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献 （B）遵纪守法，明礼诚信，团结友爱，勤俭自强，敬业奉献 （C）爱国守法，明理诚信，团结协作，艰苦奋斗，乐于奉献 （D）遵纪守法，通情达理，团结友善，勤俭节约，敬业创新 2、党的十六大报告指出，贯彻《公民道德建设实施纲要》，弘扬爱国主义精神，要以（ ） 为重点。 （A）诚实守信（B）爱岗敬业（C）无私奉献（D）遵纪守法 3、以下关于市场经济的说法中，你认为正确的是（ ） （A）虽然市场经济强调金钱的价值，但不会导致拜金主义 （B）市场经济奉行等价交换原则，容易导致利己主义 （C）市场经济遵从功利主义原则，能够激励人们的艰苦奋斗精神 （D）市场经济讲求效率，公平问题无足轻重 4、在企业生产和经营活动中，职业道德的作用表现在（ ） （A）职业道德是一种柔性约束力量，几乎不起作用 （B）企业管理主要靠制度和纪律，没必要特别强调职业道德 （C）企业加强职业道德建设，有助于降低生产成本 （D）职业道德与企业管理是两个范畴，二者没有任何关系 5、下列关于勤劳节俭的说法中，你认为正确的是（ ） （A）倡导勤劳节俭会降低人们的消费欲望，继而阻碍经济发展 （B）发展社会主义市场经济，只需要勤劳，不必崇尚节俭 （C）促进经济社会发展，需要培养人们勤劳节俭的品质 （D）勤劳节俭有利于节省资源，但不能提高社会生产力 （请根据下列案例并结合所学职业道德知识，回答 6-9 题） 同仁堂是中华药业老字号，奉行“修合无人见，存心有天知”的信条，以诚相待，童 叟无欺，1988 年，我国南方一些城市爆发甲肝，板蓝根冲剂供不应求，有人提议同仁堂借 机提价，获取企业发展资金，但同仁堂坚持“兢兢业业，汲汲济世”的总之，没有提价。 还有一次，一顾客反映他所购买的“天王补心丹”中混装了一丸“第榆愧角丸”，虽然这 两种药混装并无危险，且只有一丸药，但同仁堂还是立即将已经发售出去的 4 万盒“天王 补心丹”全部追回。 6、 下列说法中，属于同仁堂所奉行的职业道德规范的是（） （A） 炮制虽繁必不敢省人工，品质虽贵必不敢减物力 （B） 惩前毖后，治病救人 （C） 药到病除，妙手回春 （D） 只要天下无疾病，哪怕柜上药生尘 7、 同仁堂“修合无人见，存心有天知”这一信条所体现的职业道德追求是（ ） （A）和睦（B）敬天（C）诚信（D）天人合一 8、 关于同仁堂板对蓝根这一当时市场上供不应求的药品不提价的做法，你认为（ ） (A)同仁堂不懂市场经营 （C）同仁堂赢得了信誉 （B）同仁堂陪钱赚吆喝 （D）没必要，该赚的钱还是要赚 9、 关于同仁堂追回 4 万盒“天王补心丹”一事，你的评价是（ ） （A）同仁堂害怕药品监督部门的处罚 （B）同仁堂具有强烈的职业责任感 （C）同仁堂小题大做，没有任何实际意义（D）为了制造广告效应，同仁堂故意这样做 10、中共中央提出的科学发展观是指（） （A）以企业为本，效率优先、兼顾公平的发展 （B）以发展为第一要务，全面、快速、可持续的发展 （C）以稳定为重，全面、健康、和谐的发展 （D）以人为本，全面、协调、可持续的发展 11、本京都陶瓷公司的发起人稻盛和夫提出“敬天爱人”的企业指导原则。关于这一说法的 理解中，你认为正确的是（ ） （A）“天”是天空，“人”是人民：“敬天爱人”就是尊敬天，爱护人民 （B）“天”是每一天，“人”是自己的爱人：“敬天爱人”就是每一天都要真诚对待自己 的爱人 （C）“天”是道理，“人”是顾客和职员：“敬天爱人”就是讲道理并热爱顾客和职员 （D）“天”是鬼神，“人”就是民众：“敬天爱人”就是敬奉鬼神，热爱民众 12、关于诚实守信，你认为正确的观点是（） （A）诚实守信是关乎企业长远发展的无形资本 （B）虽然诚实守信关乎企业形象，但与企业效益无关 （C）诚实守信者非但不能赢得利益，还往往吃亏 （D）宣传诚实守信是为了树立形象，遵守与否要看是否符合自身利益 （二）多选题 13、《公民道德建设实施纲要》指出，职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行 为准则，它的主要内容是（）和奉献社会。 （A）爱岗敬业（B）诚实守信（C）办事公道（D）服务群众 14、 下列说法中，符合语言规范要求的是（） （A）说俏皮话 （B）用尊称，不用忌语 （C）语速要快，以节省客人时间（D）不乱用幽默语言，以免客人误解 15、 关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的有（） （A）爱岗敬业是现代企业精神 （B）现代社会强调人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值 （C）爱岗敬业与人才流动并不矛盾 （D）爱岗敬业就是要求人们在一种工作岗位上干一辈子 16、 诚实守信作为职业道德规范要求人们在日常工作中，须（） （A）考虑各方需要，平衡各方关系 （B）正确对待利益问题 （C）既不欺人，也不自欺 （D）视服务对象而定 17、 在下列做法中，符合从人员待人热情具体要求的是（ ） （A）某宾馆服务员，直立门口迎接客人 （B）某服装店降价促销，售货员主动把过往行人拉进店里 （C）几个顾客在某饭店吃饭到深夜，服务员没有表现出不耐烦的情绪 （D）某旅游公司导游在接待游客时，面带微笑 18、 在企业活动中坚持诚实守信，应做到（） （A）客户至上 19、 （B）严守承诺 （C）质量第一 （D）扩大生产 对于维护企业信誉来说，根本任务是（） （A）提高产品质量（B）搞好售后服务（C）掩盖产品缺陷（D）不断增加广告投入 20、 职业纪律具有的特点是（） （A）明确的规定性（B）一定的强制性（C）主观随意性（D）违纪处罚界限的模糊性 21、 以下关于平等尊重的说法中，你认为正确的有（） （A）男女同工同酬 （B）师徒如父子，徒弟对师傅应该言听计从 （C）下级尊重上级，无条件地维护上级权威（D）同事之间相互学习是平等尊重的体现 22、 关于售后服务，你认为正确的做法是（） （A）经常访问客户 （B）给客户造成重大损失，高层领导亲自登门处理 （C）客户投诉上门有损形象，要委婉拒绝 23、 （D）顾客投诉时要加以辩解 下列说法中，体现了“诚实守信是为人之本”这一道理的是（） （A）“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。” （B）“心诚则灵，心不诚则不灵” （C）“一言既出，驷马难追” 24、 （D）“人而无信，不知其可也” 服务忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是（） （A）“没上班呢，等会再说” （C）“您需要点什么？” （B）“不是告诉你了吗？怎么还不明白呢？” （D）“您稍等，我马上去催。” （请根据以下案例并结合所学的职业道德知识，回答 25-27 题） 北京蓝岛大厦电脑组营业员小李是有名的“电脑小博士”。一次，一位顾客想给自己上小 学的儿子买一台电脑。小李一一介绍了国内外著名电脑品牌后，对他说，买电脑主要根据 孩子需要，不必买配置最高的。听了小李的介绍，这位顾客高兴地买了一太价格不是最高 但质量又不错的“联想”电脑。正是因为有小李这样的营业员，顾客越来越多，大厦的电 脑销售量不断上升。 25、 你对小李的做法的评价是（） （A）他遵循的是顾客利益至上的原则（B）他遵循的是企业利益至上的原则 （C）他的做法有损企业的利益 26、 （D）关心顾客利益与关心企业利益是一致的 小李的职业责任感表现在（） （A）他不断学习，扩充岗位所需知识 （B）他用丰富的专业知识引导顾客了解自己的真实需要 （C）他能言会道，以漂亮的词句赢得了消费者的信赖 （D）他认为服务不只是为了推销商品，还需要满足顾客的实际需要 27、 关于企业的眼前利益和长远利益的关系，你从小李的服务中得到的启示是（） （A）企业的眼前利益和长远利益随有矛盾，但能够统一 （B）为了实现企业的长远利益，可以牺牲一些眼前利益 （C）抓住每一个眼前利益，才能实现企业的长远利益 （D）长远利益虚无缥缈，只有眼前利益才是真实的 28、 下列内容属于中华民族传统美德的有（） （A）父慈子孝，尊老爱幼（B）自强不息，厚德载物 （C）诚实守信，见利思义（D）修身为本，公忠为国 29、 关于职业道德，正确的论述是（） （A）职业道德是企业文化的重要组成部分 （B）职业道德是增强企业凝聚力的手段 （C）员工遵守职业道德，能够增强企业的竞争力 （D）职业道德对企业发展起的作用十分有限 30、 企业文化具有（） （A）自律功能（B）导向功能（C）整和功能（D）激励功能 二、 职业道德个人表现部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，请考生根据自己的实际状况选择其中一 个选项。 ◆ 请在答题卡上将所选择的相应字母涂黑。 31、 志伟虽然是一个中专毕业生，但是他计算机软件编程能力很强，他非常想去某公 司工作，但这个公司要求应聘人员须具有本科学历。你认为他应该（） （A）参加自考，取得本科学历后再来找工作 （B）放弃这份工作，到别的地方去 找 （C）去买一个大学本科文凭，录取后平实力说话 （D）参加应聘，坦白自己的学历，承诺自己有能力胜任 32、 根据别人对你的评价，下列说法中和你最相似的是（） （A）作决定之前仔细权衡，决定之后很少后悔 （B）能很快作出决定，但经常后悔不已 （C）平生最讨厌做决定 （D）即使作决定之前认真考虑，决定后也经常后悔 33、 在你衣冠不整的时候，有个朋友忽然不期而至，摁响了你家的门铃。你会（） （A）换好衣服之后，再开门接待 （B）直接开门，并希望他对此不要介意 （C）直接开门，不在意自己衣冠不整（D）对门铃置之不理，装作不在家 34、 特别生气时，你一般会（ ） （A）浑身发抖（B）冲别人发脾气（C）摔东西（D）不说话 35、 我觉得心理医生这个职业是（）的。 （A）很神秘 （B）很有趣 36、 （C）很神圣 （D）很需要责任感 如果你和一个同事约好了一起去跳舞，但下班之后你感到很疲倦，这时同事已经 回去换衣服了，你会（） （A）直接告诉同事自己很累，不想赴约 （B）仍去付约，尽量显得精神饱满，热情活泼 （C）去付约，但询问如果你早点回家，同意是否介意（D）借口说临时有急事，不能付约 37、 当某个与你交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你会（） （A）很讨厌，直接打断他的诉说 （B）有点讨厌，装作认真倾听，其实心不在焉 （C）强制认真倾听，表现出同情 （D）乐意倾听，设身处地体会他的情感 38、 如果你是一个领导，需要经常给别人布置工作，你通常会（） （A） 反复交代，密切监督 （B） 很放心，相信别人能做好 （C） 相信别人，并愿意随时提供帮助 （D） 有点不放心，定期检查 39、 你到朋友家做客，朋友出去买东西，让你先看电视，这时，朋友家电话忽然响了， 你会（） （A） 认为肯定不是找自己的，所以不接。 （B） 认为随便接别人家电话不好，所以不接。 （C） 接电话，让对方过一会再打。 （D） 接电话，告诉对方朋友不在，问有没有甚麽事情要转告。 40、 在图书馆学习时，如果有人喧哗，令你感到讨厌，你会（） （A） 默默的换个位置。 （B） 直接对他说：“请保持安静”。 （C） 去告诉管理员，请求帮助。 （D） 递一张纸条警告他。 41、小雅是你的助手，经验丰富。今年单位有给你找来一位非常能干的新助手，同事们都很 欣赏她的才能，你意识到，这位新助手使得小雅相形见绌。为避免小雅嫉妒，你应该（） （A） 告诉小雅，其实这位同事所做的事并不像大家认为的那样有价值 （B） 给新助手一项难以完成的任务，以证明她并不想其他人想象的那样能干 （C） 向小雅说，你们俩工作技能上各有千秋，要互相学习对方的长处 （D） 向小雅解释：这位新助手只是一时风光，不能持续多久 42、 位组织看电影，但电影票的位置有好有坏，让你来分发电影票，你会（） （A） 把位置最好的电影票分给最想看电影的人 （B） 按照每个人对单位的贡献多少分配电影票 （C） 按职位高低分配电影票 （D） 用抽签的办法分配电影票 43、你之所以在目前的单位工作，主要是因为（） （A） 现在的单位提供的福利待遇比较令人满意 （B） 暂时没找到比现在更好的工作单位 （C） 自己已经在这个单位工作了很长时间，舍不得离开 （D） 自己在单位很有发展前途 44、 觉得对于大部分人来说，学习是一种（） （A） 乐趣 （B）挑战 （C）负担 （D）任务 45、完成某项工作，你需要另一个部门提供信息，但另一个部门的人认为，为你收集信息 不是他们的工作重点，所以很不配合。此时，你会（） （A） 向主管领导反映此事，请他帮助协调 （B） 找另一个部门的主管进行沟通 （C） 想办法从其他途径收集信息 （D） 先放放此项目，直到另一部门提交信息后再继续做 46、你的好友小张向你借了 50 元钱，说过两天就还，但时间过去很久都没还，此时，你会 （） （A） 直接提醒他还钱 （B） 找其他朋友帮助提醒他 （C） 觉得反正钱也不多，算了 （D） 再等等，估计他现在有难处 47、部门经理小杜去某市拜访客户，遇到了几位多年不见的好友。当晚，他在一家高级饭店 用公款招待他们。后来他有些内疚，因为他曾批评下属的这种做法。你认为，他该（） （A） 为了不损害自己的名誉，将此事埋在心里 （B） 在以后出差时少报销一些开支，暗中补偿上次多花费的部分 （C） 向公司主管说明情况，承认上次的开支是不合理的，并偿还多报销的部分 （D） 觉得“此事没被人察觉，算不了什么错误”以次安慰自己 48、因为单位效益不好，领导让你部门精简人员，你最有可能辞退（） （A） 小张：工作绩效不错，但只要有时间就会干点私活 （B） 老李：工作责任心很强，但因为年龄较大，工作太保守 （C） 小王：工作较认真，但因脾气不好，所以人缘很不好 （D） 小周：刚参加工作，虽然好学，但很多事情都太缺乏经验 49、由于工作和生活的关系，我通常会在（）的时间内一次书店。 （A） 一个月之内 (C) 半年到一年 （B）一个月到半年 (D)一年以上 50、个人一生中最理想的职业生涯应该是（） （A） 不断的更换工作，努力去更好的单位 （B） 不断地交换工作，尝试做一些新鲜事 （C） 无论做什么工作，都尽力做好 （D） 无论在哪儿工作，都尽力做好 第二部分 理论知识 （51-150 题，共 100 道题，满分为 100 分） 一、选择题（51-110 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案， 请在答题卡上将所选的相应字母涂黑） 51、关于劳动力结构过剩，说法错误的是（） （A） 在发展中国家的表现比发达国家更明显 （B） 个人择业的“高不成低不就”可能造成关于劳动力结构过剩 （C） 由于劳动的自我选择性以及非经济性考虑，会使劳动力结构性的矛盾更为严重 （D） 产业结构的变动造成劳动要素需求结构的改变是造成劳动力结构过剩的原因之 一 52、在进行统计调查的过程中，下列选项中正确的是（） （A） 明确调查对象和调查单位是设计调查方案的关键所在 （B） 单一表的优点是可以容纳较多的调查内容，而且便于分类和整理 （C） 设计调查方案时，应先确定调查方式方法，再确定调查的具体内容 （D） 调查标准时间是指从调查工作开始到结束的时间，一般指进行调查登记工作的时间 53、新员工职业生涯管理的任务是（） （A） 对员工的潜能进行考察 （B） 帮助员工建立和发展职业锚 （C） 帮助员工度过职业发展的“高原区” （D） 帮助员工接受权利、责任、中心地位下降的事实 54、在个人决策的过程中，当自己的看法与多数人不一致的情况下选择服从大家的意见， 我们称为（） （A） 权威效应 （B） 先入为主 （C） 从众效应 （D） 回避极端 55、供求均衡工资论认为（） （A） 劳动力供给曲线呈现右下方倾斜的状态 （B） 劳动力供给曲线和劳动力需求曲线的趋势方向常常是一致的 （C） 劳动力供给数量与工资水平的关系是工资水平越高，劳动力供给数量越少 （D） 当工资偏离均衡点时，劳动力市场上供给需求的自发力量可以使工资回到均衡点 56、在调查报告主体部分的结构安排上，按调查对象的发展变化过程来组织材料属于（） （A） 横式结构 （B） 纵式结构 （C） 对比性结构 （D） 因果性结构 57、在调查报告主体部分的结构安排上，按调查对象的发展变化过程来组织材料属于（） （A） 群体内部有不成文的规定 （B） 成员通常有共同的价值观念 （C） 能满足成员交往需求和情感需求 （D） 每个人的活动都指向组织的目标 58、关于参与型领导，说法错误的是（） （A） 参与型领导能与员工协商，愿意征求和接受员工的看法和建议 （B） 参与型领导善于通过团队会议让员工参与决策，促进沟通和合作 （C） 在执行非例行化的工作时，参与型领导会强调员工工作角色的澄清 （D） 参与型领导可能决策的权力及决策结果所需承担的责任和风险分解给下属 59、关于员工满意度评估，说法错误的是（） （A） 问卷调查要面对企业内部每一位员工 （B） 要关注不同部门的满意度结果的差异性 （C） 在提出满意度改善建议时要特别关注改善的成本 （D） 满意度的结果要和行业内的其他竞争对手进行比较 60、某险投资公司下设战略部、资产管理部、财务管理部、人力资源部、项目运营部和行政管 理部。当一个投资项目的立项申请得到高层同意后，会从以上部门抽调人员组成一个项目 小组，负责整个项目的实施，该风险投资公司所采用的组织结构是（） （A） 事业部制 （B）直线制 （B） 直线职能制 （D）矩阵制 61、 于计量模型分析法，说法正确的是（） （A） 属于人员需求分析方法中的计算机模拟法 （B） 用预测的需求量与供给量的差额来说明组织人力的短缺或过剩 （C） 他是根据数学中的显著性模型构建原理对人力资源进行预测的方法 （D） 首先要确定劳动力的数量和构成关系最大的一种因素，一般是时间因素 62、 来安排生产作业计划，确定和考核工人的任务量的劳动定额种类是（） （A） 现行定额 （B） 计划定额 （C） 不变定额 （D） 设计定额 63、 某企业中层管理人员的接任计划如下图，则本层级可提升人员、提升受阻人员分 别是（） （A） 9 人，5 人 （B） 9 人，7 人 （C） 19 人，2 人 （D） 19 人，7 人 19 9 64、 组织人事规划不包括（） （A） 员工开发规划 （B） 组织结构调整变革计划 （C） 劳动定员定额计划 （D） 劳动组织调整发展计划 65、 对情景模拟方法理解错误的是（） （A） 它将应聘者至于某种模拟环境中 （B） 评价者事先必须接受专门培训 （C） 它无法测查应聘者在语言表达能力方面的素质 （D） 评价者通过对应聘者的观察来了解应聘者的综合素质 66、 在下列人才测评方法中，了解成就动机方面最有效的方法是（） （A） 兴趣测试 （B） 文件筐测试 （C） 图片投射 （D） 职业人格测试 67、（ ）属于对比效应 （A） 应聘者的表达能力非常出色，面试考官在综合评价上给该应聘者打了高分 （B） 前后相邻的两位应聘人员表现差别太大，多数考官给表现好的一位打分偏高 （C） 从简历的工作经历描述中得到应聘者具有很强的组织协调能力的印象 （D） 必须在明天前招募 20 名技术人员，面试考官在现有的应聘者中匆匆圈定了几位 68、 正式面试阶段，面试考官（） （A） 应密切注意应聘人员的行为和反应 （B） 在面试过程中应该保持严肃认真的气氛 （C） 要尊重应聘者，在应聘者回答问题时不要插问 （D） 在面试过程中要将所有观察到信息全部记录下来 69、 照顾特殊群体就业政策中所指的特殊群体不包括﹙ ﹚ （A） 妇女 （B） 残疾人 （C） 义务兵 （D） 未满 16 周岁的未成年人 70、以下说法错误的是（ ） （A） 招聘总成本=直接成本+间接费用 （B） 工作规范与工作说明书在内容上可以出现重叠 （C） 培训与开发的需求分析由工作任务需求分析和人员需求分析两部分组成 （D） 在制定薪酬体系的六个基本步骤中，薪酬分级要在薪酬结构设计之后进行 71、一般来说，（ ）更适合从外部招聘任职者 （A） 财务部经理 （B） 车间主任 （C） 行政部主管 （D） 新业务销售部经理 72、考察应变能力最合适的测量方法是 （A） 专业知识考试 （B） 结构化面试 （C） 职业能力测试 （D） 图片投射 73、编写工作说明书时，错误的做法是（ ）。 （A） 尽量选用一些具体的动词 （B） 强调专用术语的运用 （C） 职责描述一般不超过 6 至 8 项 （D） 按照逻辑的顺序来编写工作职责 74、让学员自行收集亲身经历的案例，进行分析讨论，并用讨论结果来警戒日常工作中可 能出现的问题，这种方法是（ ） （A）头脑风暴法 （C）案例研究法 （B）特别任务法 (D)事件处理法 75、关于外聘教师与内部培养教师的优劣比较，表述正确的是（） （A） 外聘教师更能保证交流的顺畅 （B） 拓展训练中内部培训师更有优势 （C） 使用外部培训师有可能加大培训费用 （D） 外部培训师一定能激发培训对象参与的积极性 76、保证培训奖惩制度有效性的关键是（） （A） 奖惩标准 （B） 奖惩对象 （C） 奖惩执行的流程 （D） 制度制定的目的 77、最易于进行，也是最简单、最普遍的培训效果评估方式是（） （A） 学习评估 （B） 反应评估 （C） 行为评估 （D） 结果评估 78、新员工入职培训一般是由（）来进行。 （A） 从顾问公司聘请的培训顾问 （B） 从大中专院校聘请的教师 （C） 组织发展需要分析方法 （D） 员工职业生涯发展分析方法 79、在下列培训需求分析方法中，（）需要提供衡量工作的最低绩效标准。 （A） 绩效分析方法 （B） 任务和能力分析方法 （C） 组织发展需要分析方法 （D） 员工职业生涯发展分析方法 80、将关键事件归并为若干绩效指标，并建立绩效评价等级的绩效考评方法为（） （A） 行为观察法 （B） 关键事件法 （C） 加权选择量表法 （D） 行为锚定等级评价法 81、在直接上级和员工就绩效考核目标达成一致时，错误的做法是（） （A） 向员工说明部门目标和员工个人目标之间的关系 （B） 每一目标设定的标准和期限都要和员工达成一致 （C） 对完成绩效考核目标所必须的资源和支持作出承诺 （D） 认真倾听员工的意见，随时根据员工的想法对考核目标进行修正 82、销售部的汪洁四季度的业务完成量是 40 万元，而她的同事赵刚为 36 万元，赵刚的完 成情况不如汪洁，这种分析工作绩效的方法（） （A） 水平比较法 （B） 横向比较法 （C） 目标比较法 （D） 配对比较法 83、绩效管理的重心是（） （A） 实施阶段 （B） 应用阶段 （C） 准备阶段 （D） 考评阶段 84、下列陈述中，符合业绩考核指标设置要求的是（） （A） 领导满意 （B） 100%利用时间 （C） 接到任务及时完成 （D） 一季度销售额达到 300 万元 85、下列职位中，出勤率在（）的绩效考核中所占的权重应当较大。 （A） 研发工程师 （B） 销售主管 （C） 总经理助理 （D） 生产人员 86、绩效管理的对象不应包括（） （A） 高层领导 （B） 全体员工 （C） 外部客户 （D） 人力资源部门人员 87、一般而言，保险推销员应当采用（）的考评方法进行考核。 （A） 结果导向 （B） 行为导向 （C） 品质导向 （D） 综合性导向 88、人力资源部在绩效考核中的责任不包括（） （A） 明确规定员工的具体绩效目标 （B） 处理员工在绩效考核方面的申诉 （C） 保证绩效考评制度符合法律要求 （D） 确保绩效目标充分体现企业战略目标的要求 89、关于员工行为考核中的强制分布法，表述正确的是（） （A） 可以在诊断工作问题时提供准确的信息 （B） 可以把员工工作行为和工作绩效进行排序 （C） 前提假设是员工的工作行为和工作绩效呈正态分布 （D） 依然不能避免传统考核中绝大多数员工评价雷同的情况发生 90、林刚是技术部的员工，由于销售部正在争取一个大项目，林刚加入了这个项目组并 负责技术支持工作，同时在业务上接受销售部经理的管理，在这种情况下，由（）负责对 林刚的绩效考核更为合适。 （A） 技术部经理 (B)销售部经理 (C)两个部门经理 (D)更高层的管理者 91、（）选择具有代表最好和最差的行为表现的活动作为考评的内容和标准。 （A） 关键事件法 （B） 选择排列法 （C） 成对比较法 （D） 行为锚定等级评价法 92、可对全体员工给予等比例奖励的薪酬调整方法是（ （A） 物价性调整 （B） 工龄性调整 （C） 奖励性调整 （D） 效益性调整 93、关于薪酬结构比例说法错误的是（ ） ） （A） 高级管理人员的薪酬结构中浮动工资应占较大比重 （B） 在设计中要重点考虑不同工作性质和不同薪酬等级之间的差别 （C） 对企业绩效直接影响越小的岗位，其薪酬结构中固定薪酬的比重 也应当越小 （D） 不同行业的同一类型的工作岗位的薪酬结构也会因行业特点的不 同而有所区别 94、在公共部门或大型企业中，如果岗位差别很明显，适用的岗位评价方法是（） （A） 岗位排列法 （B） 岗位分类法 （C） 要素比较法 （D） 要素计点法 95、某职位的薪酬结构是工龄工资占 17.3%，职务工资占 69.2%，能力工资占 13.5%，这种 薪酬结构属于（ ）的薪酬结构。 （A）以绩效为导向 （B）以工作为导向 （C）以能力为导向 （D）组合 96、某岗位的平均薪酬为 4000，薪幅百分率为 10%，则该岗位的顶薪点应为（ （A）3900 （C）4200 （B）4100 （D）4400 97、薪酬水平低的企业应当注意（ （A）25% （B）50% （C）75% （D）90% 98、关于长期激励说法正确的是（ ）点处的薪酬水平。 ）。 （A） 长期激励只针对管理人员 （B） 长期激励包括股票期权，股票增值权和奖金等 （C） 高级管理人员长期激励部分所占的比重比中级管理人员要大 （D） 在新型薪酬结构中，长期激励部分会逐渐取代短期激励部分 ）。 99、在企业的（ ）阶段，宜采用平均水平的薪酬与中等个人、班组或企业绩效奖相结合 的薪酬水平。 （A）合并 （B）迅速发展 （C）正常发展至成熟 （D）衰退 100、将非标尺性岗位与标尺性岗位相比较来确定非标尺性岗位的薪酬标准的方法是（ ）。 （A）岗位排列法 （B）岗位分类法 （C）要素比较法 101、有薪节假属于（ （D）要素计点法 ）。 （A）社会保险福利 （B）经济性福利 （C）非经济性福利 （D）津贴和补贴 102、关于人工成本说法错误的是（ ）。 （A） 人工成本的增加意味着利润的减少 （B） 社会保险费用应列入企业人工成本 （C） 劳动保护费用不应列入企业人工成本 （D） 人工成本核算可以帮助企业找到合适的人工成本的投入产出点 103、根据我国法律规定，劳动争议的申诉时效为（ （A）7 日 （B）15 日 （C）30 日 104、劳动争议调解委员会不包括（ （A）工会代表 （C）职工代表 ）。 （D）60 日 ）。 （B）用人单位代表 （D）劳动行政部门代表 105、订立集体合同应遵循的原则不包括（ ）。 （A） 市场经济的物质利益原则 （B） 平等合作、协商一致的原则 （C） 维护正常的生产工作秩序原则 （D） 兼顾所有者、经营者和劳动者利益的原则 106、关于劳动争议的调解，说法错误的是（ ）。 （A） 调解活动强调群众的直接参与 （B） 调解协议的履行依赖于当事人的自愿以及舆论的约束 （C） 调解意见书是双方当事人的意思表示，一经当事人签字就具有一定的约束力 （D） 在调解劳动争议的任何阶段，劳动争议双方当事人都有依法提请仲裁和诉讼的权利 107、劳动安全卫生保护费用不包括（ ）。 （Ａ）工伤保险费 （Ｂ）环境污染监控津贴 （Ｃ）劳动安全卫生教育培训费用 （Ｄ）劳动安全卫生保护设施的更新改造费用 108、劳动关系当事人基于集体合同约定的权利的义务所发生的争议称为（ （A）集体争议 ）。 （B）权利争议 （C）利益争议 （Ｄ）团体争议 109、劳动者单方解除劳动合同，不用赔偿的损失是（ ）。 （A） 用人单位支付的培训费用 （B） 劳动合同约定的其他赔偿费用 （C） 对生产经营造成的间接经济损失 （D） 用人单位在招聘中所支付的费用 110、关于工会的权利，下列说法错误的是（ ）。 （A） 有维护职工合法权益的权利 （B） 有参与劳动争议的调解和仲裁的权利 （C） 有代表职工与企业签订个人劳动合同的权利 （D） 有参与国家社会事务管理和参加用人单位民主管理的权利 二、多项选择题（111-140 题，每题 1 分，共 30 分。每题有多个答案正确，请在 答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分） 111、数据的表现形式有（ ）。 （A）字符 （B）基本数据项 （C）记录 （D）分层数据项 （E） 组合数据项 112、弹性工作制使用于（ ）。 （A）汽车制造生产线工人 （B）管理咨询师 （C）计算机软件开发人员 （D）柜台售货员 （F） 行政人员 113、工作分析的目的在于（ ）。 （A）为招聘提供依据 （B）提高员工对工作的满意度 （C）确定各岗位的胜任特征模型 （D）为确定薪酬体系提供依据 （E） 为确定绩效考核标准提供信息 114、联合复句包括（ （A）并列关系 （C）解说关系 （F） 连贯关系 ）复句。 （B）选择关系 （D）偏正关系 115、（ ）属于就业服务体系的内容。 （A）职业介绍 （B）就业训练 （C）提供医疗保障 （D）发放失业救济 （E） 组织生产自救 116、关于谈判型集体合同，说法正确的是（ ）。 （A） 不需要成立集体合同草案起草小组 （B） 是我国企业订立集体合同的主要模式 （C） 双方代表要在达成一致的集体合同上签字 （D） 不需要通过职工代表大会或职工大会讨论通过 （E） 在合同签订后的 15 日内报送县级以上政府劳动行政部门审查 117、关于组织文化，表述正确的是（ ）。 （A） 它必然对组织变革起到积极的推动作用 （B） 它是一个组织内共有的价值观、信念和习惯体系 （C） 任何组织的文化都必然继承其国家和民族的传统和价值体系 （D） 它通过制度文化、伦理道德规范等约束组织领导和成员的行为 （E） 是以精神文化为核心层，伴之以制度文化、物质文化而构成的整 118、关于胜任特征模型的应用，表述错误的是（ ）。 （A） 胜任特征模型是工作分析的重要结果之一 （B） 胜任特征模型很难运用到人员的招聘过程中去 （C） 岗位薪酬因子评价要素可以根据胜任特征模型来设定 （D） 基于胜任特征模型的行为评价应在绩效考核中占主导地位 （E） 基于胜任特征模型的员工培训，可以突出表现合格者行为特征的内容 119、关于工作满负荷，表述正确的是（ ）。 （A） 可以减少人力、物力的浪费 （B） 能充分利用了有效的劳动时间 （C） 会给员工的心理健康带来威胁 （D） 每个岗位的工作量都达到了饱满 （E） 充实了工作内容，使岗位工作多样化 120、人力资源规划（ ）。 （A） 可充分利用现有的人力资源 （B） 能够预测组织中潜在的人员过剩或人力不足 （C） 可充分满足每一个员工的个人职业发展需求 （D） 能减少企业在关键技术环节对外部招聘的依赖性 （E） 能得到和保持一定数量具备特定技能、知识结构和能力的人员 121、下列说法错误的是（ ）。 （A） 根据事实依据评价简历的可信度 （B） 根据和应聘人员的交流判断其职业生涯发展的趋势 （C） 当简历数量过多时，应根据关键筛选信息快速筛选简历 （D） 在学历方面，内聘人员的要求应低一些，外聘人员应高一些 （E） 在岗位经验方面，内聘人员的要求应低一些，外聘人员应高一些 122、内部招聘存在的弊端是（ ）。 （A） 会提高培训成本 （B） 会增加招聘成本 （C） 员工的适应期会更长 （D） 会挫伤外部求职者的积极性 （E） 在组织中可能会形成维持现状的状态 123、在中央电视台发布招聘广告，比较适用的情况有（ ）。 （A） 候选人地区分布较广 （B） 组织需要迅速扩大影响 （C） 空缺岗位迫切需要补充 （D） 行业或职业的流失率较高 （E） 候选人相对集中于某个专业领域 124、关于心理测试，表述错误的是（ ）。 （A） 应该公布心理测试的所有结果 （B） 霍兰德将人格划分为六种类型 （C） 测试结果必须由人力资源部来解释 （D） 不能仅凭心理测试的结果就对录用与否作出决定 （E） 职业兴趣测试可以测查应试者适合从事哪一类职业 125、在离职面谈过程中，正确的做法是（ ）。 （A） 面谈时间以 60 分钟左右为宜 （B） 鼓励员工公开自由地陈述离职的原因 （C） 建立融洽的关系，面谈过程中尽量避免有其他人打扰 （D） 专心倾听员工所抱怨的人和事，并为解决员工的问题做出承诺 （E） 事前准备好离职者个人的基本资料、离职申请书及以往的考核记录表等 126、网络培训的优越性在于（ ）。 （A）培训的进度安排更为灵活 （C）适合各类培训课程 （F） 更有效地利用了培训师的资源 （B）可及时更新培训内容 （D）降低异地培训的成本 127、头脑风暴法（ ）。 （A） 强调培训中学员的参与性 （B） 可规定多个主题、帮助参与者进行创新性的培训 （C） 关键在于排除思维障碍，消除心理压力，让参与者各抒己见 （D） 在开始讨论的阶段，组织者和参与者都不能评议他人的建议和方案 （E） 要求培训顾问先进行大量的概念导入的讲授，才能带领学员进入讨论阶段 128、拓展训练（ ）。 （A）是以外化型体能训练为主 （B）可培养参与者的团队精神 （C）可提高参与者的动手能力 （D）可改善参与者的心理素质 （F） 是针对中高层管理人员的训练 129、培训评估层次中结果评估的方法包括（ （A）任务项目法 ）。 （B）角色扮演 （C）个人和组织绩效 （D）成本效益分析 （F） 客户与市场调查 130、影响员工绩效的因素包括（ ）。 （A）态度、兴趣和动机 （B）组织文化 （C）人力资源制度 （D）智力、能力和工作经验 （F） 企业的外部环境 131、行为锚顶等级评价法的主要优点有（ ）。 （A）具有良好的反馈功能 （B）有利于综合评价判断 （C）绩效考评标准更加准确 （D）保存了动态的事件记录 （F） 具有良好的连贯性和较高的信度 132、在对员工进行负面反馈的时候应当做到（ ）。 （A） 征求员工的意见和看法 （B） 为员工提出具体的改进意见 （C） 保持平静，避免进行情绪化的指责 （D） 准确客观地描述这种行为所带来的后果 （E） 将该员工以前发生的类似问题总结出来，让员工认识到这种行为的一贯性 133、在进行薪酬调查时，应选择（ ）。 （A） 同行业中同类型的企业 （B） 在相似渠道中招聘员工的企业 （C） 其他行业中有类似岗位的企业 （D） 雇佣劳动力和本企业有可比性的企业 （E） 经营策略、信誉、报酬水平合乎一般标准的企业 134、关于薪酬等级，表述正确的有（ ）。 （A） 薪酬等级往往与岗位等级相对应 （B） 薪酬等级之间的薪酬标准是可以重叠的 （C） 在宽泛式薪酬等级类型中，每个登记的薪酬浮动幅度一般要小一些 （D） 分层式薪酬等级类型常出现在不成熟的、业务灵活性强的企业当中 （E） 在岗位不变动情况下，薪酬的变动范围一般不超出薪酬等级的上下限 135、下列激励员工的方式中，属于内部激励的有（ （A）欣赏和认可 ）。 （B）发展的几乎 （C）具有挑战性的工作 （D）快捷的信息网络系统 （F） 有竞争力的工资报酬 136、制定薪酬计划所需要的资料有（ ）。 （A）物价变动的资料 （B）市场工资水平 （C）绩效管理制度 （D）企业的财务状况 137、关于浮动薪酬的设计，表述正确的有（ ）。 （A） 浮动薪酬总额要根据预计利润进行调整 （B） 薪酬总额等于固定薪酬总额加上浮动薪酬总额 （C） 要与部门业绩考核结果和个人业绩考核结果挂钩 （D） 一般以员工的薪酬等级对应的固定薪酬水平为基数 （E） 先确定个人浮动薪酬的份额，再将每个人的份额累加得到浮动薪酬总额 138、关于福利，正确的说法是（ ）。 （A） 补贴是低差异，高刚性的 （B） 地区津贴常常是高差异，低刚性的 （C） 技术津贴常常是高差异，高刚性的 （D） 基本养老保险是低差异，高刚性的 （E） 基本医疗保险是高差异，高刚性的 139、不得解除劳动合同的情况是（ ）。 （A） 员工不能胜任工作 （B） 女职工在孕期、产期内的 （C） 在规定医疗期内患病或者负伤的 （D） 患职业病并被确认丧失部分劳动能力的 （E） 员工涉嫌违法但未被法院作出终审判决期间 140、挫折的行为特点常常表现为（ ）。 （A）攻击 （B）焦虑 （C）妥协 （D）紧张 （F） 固执 三、 判断题（141-150 题，每题 1 分，共 10 分。对于下面的叙述，你认为正 确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂 黑） 141、磁盘碎片整理是检查、分析、标记和修复软盘和硬盘的重要方法。 142、技能清单的作用在于一旦出现职位空缺、人事部门可以根据其提供的信息进行人员选 拔。 143、如果发生资不抵债的情况，母公司必须以其财产为分公司的债务负责。 144、在使用德尔菲预测技术时，专家一定要确保预测结果的精确性。 145、离职面谈的主要目的是了解员工离职的去向。 146、角色扮演法是一种适于综合能力提高的参与式培训。 147、成绩记录法比较适合从事科研教学工作的人员的考核。 148、薪酬计划制定后要计算薪酬总额与销售收入的比值，并将结果与同行业相比，如果大 于同行业的水平，则该薪酬计划可行。 149、工会不履行集体合同规定的义务应承担道义责任。 150、当事人若不服劳动争议仲裁裁决，可向上一级仲裁委员会申请复议。 2004 年 11 月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职 业：企业人力资源管理人员 级：国家职业资格二级 等 卷 册 二：操作技能 注 意 事 项: 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、 准考证号、身份证号和所在地区。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在 规定的位置填写您的答案。 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与 答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 总分 总分人 得分 一、改错题（本题共 2 题，每小题 5 分，共 10 分） 1 劳动争议发生后，当事人申请仲裁，应依法向仲裁委员会提仲裁申请书，各地区工会的 劳动争议处理机构是劳动争议仲裁委员会的办事机构，经审查符合受理条件的案件，填写 《立案审批表》报仲裁委员会负责人审批，审批应在填表 10 日内做出决定。 开庭审理和裁决之后，仲裁调解书一经送达当事人且当事人不反悔的，及发生法律效力。 当事人不服仲裁裁决，可以向上一级仲裁委员会申请复议或要求重新处理。劳动争议的申 诉时效为 30 日，劳动争议的仲裁时效为 60 日，案情复杂需要延期的，经仲裁委员会批准 可以适当延期，但延期不得超过 15 日。 请指出上述描述中存在的 5 处错误，并予以改正。 （1） （2） （3） （4） （5） 2、要素计点法是工作分析的一种重要方法。要素计点法的操作步骤是要选择关键评价要素 和权重，对各要素划分等级，并分别赋予分值，然后对每个岗位进行估值，最后一步要形 成岗位比较等级表。其优点是能够量化，可以避免主观因素对评价工作的影响，而且设计 比较简单，其缺点是对管理水平要求较高，成本相对较高，无法经常调整，它适合于那些 岗位不雷同，岗位设置不稳定，对精确度要求较低的企业。 请指出上述描述中存在的 5 处错误，并予以改正。 （1） （2） （3） （4） （5） 二、简答题（本题共 3 题，每小题 10 分，共 30 分） 1、导致工作压力产生的因素有哪些？管理者通过怎样的沟通方法能够缓解员工的工作压力？ 2、企业的技能培训常常出现培训考试成绩不错的员工，回到工作岗位以后的工作绩效并没 有得到改善的现象。您认为导致这种现象的主要原因有哪些？ 3、在制定绩效考核目标时，部门经理需要与员工达成一致。请问部门经理在与员工就此进 行沟通时需要注意哪些事项？ 三、图表分析题（本题共 2 题，第 1 小题 12 分，第 2 小题 18 分，共 30 分） 1、 图 1 是某公司不同年龄段员工对可供自由选择的薪酬福利的偏好的调整结果。这 4 种不 同的薪酬福利费用大致相同。它们分别是： A、每周工作时间从 40 小时缩短到 37.5 小时而不减少报酬； B、每月增加 100 元用于员工的退休基金； C、为员工及其家属提供相应的医疗保险； D、每年员工工资的增幅不低于 5%。 偏好高 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 偏好低 24 岁以下 24-29 岁 30-39 岁 40-49 岁 50-59 岁 图1 不同年龄阶段员工的薪酬福利偏好分析图 （1） 请对该图的调查结果进行分析。 （2） 此调查结果对企业薪酬福利设计有何启事？ 2、某大型集团公司人力资源部为了探究更有利于公司招聘某职位人员的渠道，在对以往招 聘的相关资料进行整理的基础上，形成了一份统计表，见表 1。 表1 ╳╳公司╳╳职位招聘渠道分析表 招 聘 渠 道 校园招聘 员工推荐 报刊广告 网上招聘 猎头公司 吸引求职建立的数量 250 50 500 400 20 接受面试的求职者人 200 45 400 160 20 合格的应聘人数 120 40 100 40 19 实际录用人数 100 30 40 15 15 总成本（元） 300000 120000 200000 150000 450000 数 （1） 请计算各种招聘渠道的招聘录用比率和实际录用人员的单位成本。 （2） 在选择最适合的招聘渠道时应考虑哪些问题？ （3） 如果选择猎头公司作为该岗位人员的招聘渠道，应该注意哪些问题？ 四、综合分析题（本题共 30 分） 图 2 为某电子产品公司的组织结构图，该图表明，总经理对公司的财务和人事工作全权负 责，并直接管理家电产品车间、电信产品车间及机械产品车间 3 个生产部门。设副总经理 2 名，其中 1 名负责企业的行政部和办公室的工作；另 1 名副总经理负责研发部、销售部以及 企业规划部的运作，公司的业务流程是，由企业规划部在总经理和 1 名主管副总的领导下， 根据市场信息未规划产品的研制与生产；研发部门按照企业规划部的规划，负责新产品的 研发工作；新产品研制成功，经公司领导讨论决定后，交由产品车间负责生产；销售部销 售生产出来的产品，并负责收集市场反馈信息。 随着企业的不断发展和壮大，高层管理者日益感到现行的组织结构存在不足，管理机构臃 肿，人浮于事的现象比较严重；产品无法满足客户的需要，销售额出现了下滑趋势；各部 门之间，尤其是生产部门与其他职能部门之间的冲突时有发生。在管理咨询专家的建议下， 企业领导决定按照事业部制的方式对组织结构进行调整和变革，以达到提高管理效率，增 强企业竞争力的目的。 总经理 副总 副总11人人 题目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 答案 题目 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 答案 A B A C D B D D A 题目 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 答案 B A A A C C B A D C D B B D C A B C B D D B D D D C A A C 题目 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 答案 A D C B B C A C C C B C D D A C B B C C ABCE BC ACDE ABCE ABDE ACD BCDE BDE ABD 题目 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 人 答案 BE DE AB ACE BCE ABDE ACD ABD CDE ABCDE ABCE ABCD ABCDE ABE ABC ABDE ACD AB BCDE ABCDE B A A B B B A B A 人 力 资 源 部 31 2004年11月人力资源管理师考试参考答案 第一部分：职业道德与理论知识 财 务 部 21 请回答以下问题： （1） 根据以上情况，说明该组织结构存在的主要问题是什么？ （2）如果按照事业部制的方式对组织结构进行调整和变革，应从哪些方面 入手？ （3）在组织结构调整过程中，需要裁减冗余人员。人力资源部应对此发挥 什么作用？ 人 30 第二部分 60 D 90 C 120 ABDE 150 B 操作技能 一、改错题（本题共 2 题，每小题 5 分，共 10 分） 1、评分标准： （1）劳动行政主管部门的劳动争议处理机构是劳动争议仲裁委员会的办事机构。 （ 1 分） （2）审批应在填表 7 日内做出决定。 （ 1 分） （3）当事人不服仲裁裁决，只能向法院提起诉讼，不能向上一级仲裁委员会申请复议或要 求重新处理。 （ 1 分） （4）劳动争议的申诉时效是 60 日。 （1 分） （5）延期不得超过 30 日。 （1 分） 2、评分标准： （1）要素计点法是薪酬管理中岗位评价的方法。 （ 1 分） （2）要素计点法的最后一步是编写“点值指南”或“岗位评价指导手册”。 （1 分） （3）要素计点法的设计比较复杂。 （ 1 分） （4）要素计点法可以经常调整。 （ 1 分） （5）要素计点法适合于对精确度要求较高的企业。 （ 1 分） 二、简答题（本题共 3 题，每小题 10 分，共 30 分） 1、评分标准： （1）产生工作压力的因素有：（每项 1 分，最高分 6 分） ① 工作负荷过重。 （ 1 分） ② 时间紧张。 （ 1 分） ③ 管理人员素质不高。 （ 1 分） ④ 制度环境不清晰。 （ 1 分） ⑤ 职责不明。 （ 1 分） ⑥ 责权不清。 （ 1 分） ⑦ 分工协作状态不良。 （ 1 分） ⑧ 价值观冲突。 （ 1 分） （2）沟通的方法： ① 劝告。 （ 1 分） ② 安抚、劝慰。 （ 1 分） ③ 鼓励沟通。 （ 1 分） ④ 重新定向。 （ 1 分） 2、评分标准：（每项 2 分，最高分 10 分） 此现象的原因可以从个人和组织两个方面进行分析。 （2 分） （1）组织方面： ① 培训效果评估有问题。 （ 2 分） ② 培训活动缺乏针对性，培训所学内容无法运用到实际工作中。 （ 2 分） ③ 企业不能为培训中所学知识和技能的运用提供相应的支持条件。 （ 2 分） ④ 企业培训系统不完善，相关管理制度不健全，也影响到培训效果的转化。 （ 2 分） （2）个人方面： ① 受训者不能主动地将所学的知识、技能应用到实际工作中。 （ 2 分） ② 旧的观念和习惯阻碍了所学知识在实际中的应用。 （ 2 分） 3、评分标准：（每点 2 分，最高分 10 分） （1）向员工概述绩效管理目标设计的目的，讲明部门和员工的主要任务及其考核指标，并 阐明个人目标与部门目标之间的关系。 （2 分） （2）鼓励员工就任务的内容、可测性及可实现的程度表达自己的观点并提出建议。 （ 2 分） （3）和员工就每一项考核目标及目标发生改变后的处理模式进行讨论并达成一致。（ 2 分） （4）就实现目标的具体步骤及行动计划达成共识。 （ 2 分） （5）讨论为达成目标所需的资源和支持。 （ 2 分） （6）就与目标考核相对应的奖惩方式予以说明。 （ 2 分） （7）对讨论的结果进行总结，并将所达成共识的内容记录在案，双方签字确认。 （ 2 分） 三、图表分析题（本题共 2 题，第 1 小题 12 分，第 2 小题 18 分，共 30 分） 1、评分标准： （1）分析： ① 人们对不同薪酬福利类型的偏好程度并不相同，从整体上来说，与缩短每周工作时间相 比，人们更偏好加薪、医疗保险、退休基金。 （2 分） ② 不同年龄阶段的人们对同一薪酬福利方案偏好程度不同，其中最为明显的是年龄较大的 人对退休补贴的偏好较高，而对其它类型的偏好则相对比较稳定。 （2 分） ③ 从图中 D 的结果可以看出，它受到所有人的欢迎，这说明直接薪酬是一种十分重要的激 励手段。 （2 分） （2）启示： ① 同样的薪酬福利成本由于设计的激励方式不同，对不同类型的员工导致的激励效果不同。 （2 分） ② 对全体员工使用单一的薪酬福利制度并不是最好的选择。 （ 2 分） ③ 影响人们对不同薪酬福利类型偏好差异的因素是多方面的，不仅包括年龄方面的因素， 还需要考虑其它更多的因素。 （2 分） 2、评分标准： （1）计算： ① 五种招聘渠道的录用比率分别为：0.4、0.6、0.08、0.0375、0.75。 （2 分） ② 五种招聘渠道的实际录用人员的单位成本分别为：3000 元、4000 元、5000 元、10000 元 、 30000 元。 （2 分） （2）选择招聘渠道要考虑的问题： ① 根据招聘对象选择适合的招聘渠道。 （ 2 分） ② 应从单位和岗位的特点来选择适合的招聘渠道。 （ 2 分） ③ 各种招聘渠道的成本与录用比率不同，在招聘中应注意进行成本/效用和数量/质量分析， 正确选择招聘渠道。 （ 2 分） （3）委托猎头公司招聘的注意事项： ① 通过工作分析，明确待聘岗位的职责和任职资格要求。 （ 2 分） ② 选择猎头公司应对其资质进行考察。 （2 分） ③ 约定双方的责任和义务。 （2 分） ④ 挑选最好的猎头顾问。 （2 分） 四、综合分析题（本题共 30 分） 评分标准： （1）原有组织结构存在的主要问题： ① 权力过于集中，各生产一线部门缺乏必要的生产及经营自主权。 （ 3 分） ② 职能部门机构与人员过于臃肿。非生产性人员所占比重过大，容易造成人浮于事，企业 管理费用增加，影响生产正常进行的局面。 （3 分） ③ 缺乏需求调查、产品设计、生产、销售价值链的合理衔接。由于产品设计、销售与生产由职 能部门和生产部门分别完成，缺乏生产经营的连贯性，很难真正做到按照客户的需求来开 发设计产品并有效地进行生产与销售。 （3 分） ④ 管理机构缺乏灵活性。三个产品车间由总经理直接管理，较难自主处理日常事务，对市 场的变化无法做出灵活快速的反应。 （3 分） （2）组织结构的调整： ① 权力下放。企业可将原有的三个产品车间调整为三个拥有经营管理自主权的事业部，独 立核算，自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门。而公司领导者主要研究和制 定重大方针、政策，掌握投资、人员任免等方面的大权，并通过利润指标对事业部进行控制 （2 分） ② 各产品车间转为事业部制后，实行专业化经营，应明确规定责任与权限，并将物质利益 与经营状况紧密挂钩。 （2 分） ③ 精简职能部门，将相关人员转移到各事业部中。各事业部可根据自己的产品及市场特点， 设置自己的产品研发、制造及销售部门。 （2 分） ④ 在进行上述结构调整过程中，应注意建立部门与企业之间、部门与部门之间的协调机制， 避免过度注重部门利益，而忽视企业整体利益。 （2 分） （3）人力资源管理部门在企业裁减人员过程中的作用：（每项 2 分，最高分 10 分） ① 为企业高层领导者提供企业员工的绩效评估结果报告，为人员裁减提供依据。 （ 2 分） ② 协助高层领导者制定裁减人员的实施计划。 （ 2 分） ③ 为企业高层领导者提供人员安置方面的建议。 （ 2 分） ④ 倾听被裁减人员的意见，有针对性地进行解释、说明与引导。 （ 2 分） ⑤ 协助部门负责人对员工进行变革及压力管理培训。 （ 2 分） ⑥ 为部门管理者及员工提供应对变革的心理咨询。 （ 2 分） ⑦ 确保裁员过程的合法性。 （2 分
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2003年6月助理人力资源管理师试题及答案
2003 年 6 月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职 业：企业人力资源管理人员 等 级：国家职业资格三级 卷 册 一：职业道德 理论知识 注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠 笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填 涂答题卡上的相应位置处。 2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右 上角的相应位置处． 3 、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1 一 50 小题，为职业道德试题； 第二部分，51 一 150 小题，为理论知识试题。 4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答 案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答 案。所有答案均不得答在试卷上。 5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监 考人员。 6 、考生应按要求在答题卡上作答．如果不按标准要求进 行填涂，则均属作答无效． 地 区： 姓 名： 准考证号： 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制 第一部分 职业道德 (1—50 题，共 50 道题) 一、职业道德知识部分(1～10 题) 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每一题有一个或多个答案正确。 ◆按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题不能得分。 1．爱岗敬业的具体要求是（）。 A．树立职业理想 B．强化职业责任 C．提高职业技能 D．抓住择业机遇 2．坚持办事公道，必须做到（）。 A．坚持真理 B．自我牺牲 C．舍己为人 D．光明磊落 3．在企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助的要求包括（）。 A．讲究合作，避免竞争 B．平等交流，平等对话 C．既合作，又竞争，竞争与合作相统一 D．互相学习，共同提高 4．关于诚实守信的说法，你认为正确的是（）。 A．诚实守信是市场经济法则 B．诚实守信是企业的无形资本 C．诚实守信是为人之本 D．奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足 5．创新对企事业和个人发展的作用表现在（）。 A．是企事业持续、健康发展的巨大动力 B．是企事业竞争取胜的重要手段 C．是个人事业获得成功的关键因素 D．是个人提高自身职业道德水平的重要条件 6．职业纪律具有的特点是（）。 A．明确的规定性 B．一定的强制性 C．一定的弹性 D．一定的自我约束性 7．无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（）的约束。 A．岗位责任 B．家庭美德 C．规章制度 D．职业道德 8．关于勤劳节俭的正确说法是（）。 A．消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的 B．勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神 C．勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本 D．勤劳节俭有利于可持续发展 9．下列说法中，符合“语言规范”具体要求的是（）。 A．多说俏皮话 B．用尊称，不用忌语 C．语速要快，节省客人时间 D．不乱幽默，以免客人误解 10．职业道德主要通过（）的关系，增强企业的凝聚力。 A．协调企业职工间 B．调节领导与职工 C．协调职工与企业 D．调节企业与市场 二、个人情况表述部分(11～50 题) 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。 ◆请按照题意要求，根据自己的实际情况选择其中一个或多个答案并在答题卡上将 所 选答案的相应字母涂黑。 ◆所有答案没有绝对的正确下错误之分。建议考生按自己的实际情况回答。如果考生 未按自己的实际情况回答，可能会影响考生的考试成绩。 11．当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法? （） A．反复检查，确认没有错误才上交 B．确信自己已做得很好，不再检查就上交 C．先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交 D．先交给上司，视领导意见而定 12．在工作中，当你业绩不如别人时，你通常会采取哪一种做法? （） A．顺其自然 B．努力想办法改变现状 C．请同事帮忙 D．换个工作 13．以下说法中，你认同哪一种观点? （） A．按领导的意思办事就是忠诚于企业的表现 B．敢于对领导提出批评是忠诚于企业的表现 C．严格遵守企业的规章制度是忠诚于企业的表现 D．忠诚于企业就要大胆地批评领导 14．作为一名职工，我可以将自己描述为：清廉公正（）。 A．从不 B．较少 C．较多 D．总是 15．你认同以下哪一种说法? （） A．现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值 B．爱岗与敬业在本质上具有统一性 C．爱岗与敬业在本质上具有一定的矛盾 D．爱岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾 16．作为一名职工，我可以将自己描述为：勤勉（）。 A．从不 B．较少 C．较多 D．总是 17．当你的同事把公司的实际情况告诉顾客，使得即将签定的一份生意丢失时，你认 可以下哪 一种说法? （） A．损害了公司的利益，是一种不敬业的表现 B．损害了公司的名誉，是一种严重的泄密行为 C．虽然损害了公司名誉，但是一种诚信行为 D．虽然损害了公司利益，但维护了公司信誉 18．关于人与人的工作关系，你认可哪一种观点? （） A．主要的是竞争 B．有合作，也有竞争 C．竞争与合作同样重要 D．合作多于竞争 19．假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了 的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你通常会采取哪一种做 法?（） A．为了完成工作，不能喝也喝 B．事先向客人作出解释，获得客人的理解 C．客人怎么劝也不喝 D．虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重 20．其他人喜欢与你在一起吗? （） A．从不 B．较少 C．较多 D．总是 21．当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法? （） A．先接受，能否完成再说 B．接受时先向领导说明情况，再想尽一切办法去完成 C．接受时向领导说明难度，请求领导多派人手 D．接受时让领导降低难度 22．作为一名职工，我可以将自己描述为：迟钝（）。 A．从不 B．较少 C．较多 D．总是 23．如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行时，你通常会采取哪一种做 法?（） A．说服经理改变决定 B．尽管不情愿，还是努力完成任务 C．采取迂回战术，把事情拖黄 D．坚决反对，拒不执行 24．作为一名职工，我可以将自己描述为：忠诚（）。 A．从不 B．较少 C．较多 D．总是 25．厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做， 小林的工作不保。假如你是小林，你认为以下哪一种做法是可行的? （） A．宁可被开除也不做假帐 B．向有关部门反映 C．做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据 D．明确提出辞职 26．作为一名职工，我可以将自己描述为：有序（）。 A．从不 B．较少 C．较多 D．总是 27．假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你会采 取哪一种做法? （） A．向公司领导请示。按领导指示办 B．为了与对方建立长期的供货关系，可给予对方一定数额的回扣 C．不给回扣，但可以考虑适当降低价格 D．考虑用小礼品替代回扣 28．某电冰箱厂总装车间清洁工在打扫卫生时发现了一颗螺钉，假如你是这位清洁工， 你会采取哪一种做法?（） A．将这颗螺钉放入垃圾桶内，以免扎伤人 B．将这颗螺钉捡起后交给仓库保管员 C．将这颗螺钉交给车间主任，并请其查证是否是漏装的 D．当作可回收废品处理 29．作为一名职工，我可以将自己描述为：能力不济（）。 A．从不 B．较少 C．较多 D．总是 30．对以下行为态度，你认同哪一种观点? （） A．从不在乎别人说什么话 B．很在意别人的话 C．在乎或不在乎，要看说话的人是谁 D．在意别人的话，做好自己的事 31．时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价? （）。 A．给回扣是一种不正当竞争行为 B．给回扣能够较好地调动人的积极性 C．给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的 D．给回扣违反了职业道德 32．作为一名职工，我可以将自己描述为：洞察力（）。 A．从不 B．较少 C．较多 D．总是 33．你认为以下哪一种做法最能凝聚人心，从而达到企业的成功? （） A．以工作效绩为尺度区别对待员工 B．员工的晋升、调薪、奖励要充分考虑到员工的年龄、工资与资格 C．一般员工与中高层管理人员区别对待 D．尊重每个人的人格 34．某国有企业陷入困境，而厂长却超标购买专用轿车。对此，作为企业的员工，你 会采取以下哪一种做法?（） A．通过职代会，质询或罢免厂长 B．给厂长写信，力陈这样做的厉害关系 C．向上级主管部门反映 D．对厂长的行为予以谴责 35．你实现自己设定的目标吗? （） A．从不 B．较少 C．较多 D．总是 36．你认可以下哪些说法? （）。 A．碗里剩下一粒米也要吃光 B．工作忙时，地上掉了一块钱也不去拣 C．水龙头滴水，马上关紧 D．打印纸用完正面再用反面 37．你能第一次就将事情做成功吗? （） A．从不 B．较少 C．较多 D．总是 38．员工小张一贯准时上下班，但在一次上班的途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认 可以下哪一种做法? （） A．小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情有可原，可以理解 B．应该严格按照公司规定处理小张 C．给予小张口头批评 D．偶然一次，应该谅解 39．你乐于服从指示吗? （） A．从不 B．较少 C．较多 D．总是 40．你认同以下哪一种观点? （） A．知识最重要 B．人际关系最重要 C．能力最重要 D．人品最重要 41．在日常工作中，你比较注重什么? （） A．使自己的着装和发型非常得体 B．提高自己的社会交往能力 C．广泛建立对自己有利的社会资源 D．提高自己的业务水平和工作能力 42．作为一名职工，我可以将自己描述为：可靠（）。 A．从不 B．较少 C．较多 D．总是 43．某公司没有专门的保洁人员，也没有制定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由 公司职员自己打扫。如果你是该公司职员，你会采取哪一种做法? （） A．上班后，看有没有人做卫生。如果没人做，就自己做 B．不管别人做不做，自己都做 C．如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做 D．等领导安排自己做的时候再做作 44．作为一名职工，我可以将自己描述为：热情（）。 A．从不 B．较少 C．较多 D．总是 45．假如你是公司的推销员，在向客户推销某一产品时，你通常会采取以下哪一种推 销方法? （） A．为了推销成功，不主动说明产品存在的不足之处，客户问到时再说 B．实事求是地介绍产品的状况 C．实事求是地介绍产品的优点 D．与其他同类产品相比较，实事求是地说明本公司产品的优点 46．你致力于做好工作吗? （） A．从不 B．较少 C．较多 D．总是 47．单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定。如果领导安排你出差，你会采取以 下哪一种做法? （） A．无论工作是否需要，都按单位规定的最高限额选择饭店 B．只要能完成工作，尽量选择价格低的饭店 C．只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓 D．住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择 48．作为一名职工，我可以将自己描述为：疏忽（）。 A．从不 B．较少 C．较多 D．总是 49．A 厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将 B 厂长期拖欠 A 厂的钱要回，你认可下 列哪些说法? （） A．以恶制恶的正义之举 B．违反道德的行为 C．特殊情境下的正确选择，因为若不采用非常手段，就不能要回欠款 D．目的正当，但手段欠妥 50．你不喜欢某同事，其主要原因之一是因为他(她)（）。 A．喜欢在背地谈论别人 B．喜欢在背地里谈论领导 C．对别人好，对我却很疏远 D．不喜欢和我交谈 第二部分 理论知识 (51～150 题，共 100 道题，满分为 100 分) 一、单项选择题(51～110 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当 的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑) 51．对于“企业内部劳动规则”的阐述，错误的是（）。 A．企业内部劳动规则是劳动过程方面的具体规则 B．企业内部劳动规则在用人单位的范围之内有效 C．企业内部劳动规则需要上级劳动行政部门批准 D．工会或职工代表大会也是制定规则的主体之一 52．根据我国《集体合同规定》，集体合同的期限为（）。 A．1 年以上 B．2 年以上 C．1—3 年 D．2—3 年 53．下列选项中，不属于劳动要素特点的是（）。 A．个体差异性 B．非动力性 C．自我选择性 D．非经济性 54．在劳动者与雇主的关系中，下面表述较为合理的是（）。 A．合作、共存的关系 B．对立冲突的关系 C．有一些利益冲突，以合作、共存为主的关系 D．有一些合作、共存，以对立冲突为主的关系 55．现代人力资源管理以（）为中心。 A．信息 B．事 C．资本 D．人 56．（）是现代人力资源管理的重要特征之一。 A．物质性 B．战略性 C．可用性 D．有限性 57．周期性失业属于（）失业。 A．选探性 B．结构性 C．摩擦性 D．总量性 58．在社会生产中最重要的要素是（）。 A．资本 B．技术 C．劳动 D．环境 59．统计的特点是（）。 A．社会性、经济性、可行性 B．社会性、总体性、综合性 C．社会性、总体性、数量性 D．社会性、经济性、数量性 60．重点调查中的重点单位是指（） A．具有重点意义或者代表性的单位 B．体现当前工作重点的单位 C．管理工作中具有重点意义的单位 D．在总体中举足轻重的单位 61．（）主要是审查数据资料的口径、计算方法、计量单位等是否符合要求。 A．及时性审核 B．完整性审核 C．正确性审核 D．统一性审核 62．windows 结束一个应用程序的操作是（）。 A．激活其它应用程序窗口 B．使窗口最小化 C．关闭应用程序窗口 D．关闭应用程序的所有子窗口 63．在 windows 的资源管理器窗口右部，若已单击了第一个文件，又按住 Ctrl 键并 单击了第五个文件，则（）。 A．有 0 个文件被选中 B．有 5 个文件被选中 C．有 1 个文件被选中 D．有 2 个文件被选中 64．在 Windows2000 中，如果已经对某些段落进行分栏，在（）下能看到分栏效果。 A．大纲视图 B．页嵌见图 C．普通视图 D．主控文档 65．下列选项中，不属于行政公文的是（）。 A．命令 B．计划 C．通知 D．请示 66．“他去超市买一周的食品”是（）。 A．主谓句 B．连谓句 C．单主句 D．双宾句 67．偏正复句的两个分句之间的关系有（）。 A．解说关系 B．连贯关系 C．递进关系 D．条件关系 68．组织信息调查研究中，采集有关自变量和因变量资料数据的调查研究是（） A．因果关系调研 B．描述性调研 C．预测性调研 D．探索性调研 69．信息具有滞后性的原因是（）。 A．信息流总落后于资金流 B．信息流总落后于物流 C．资金流总落后于信息流 D．物流总落后于信息施 70．企业组织的层次与管理幅度的关系是（）。 A．管理幅度越大，管理层次越多 B．管理幅度越大，管理层次越少 C．管理幅度越大，管理层次可能越多 D．管理幅度越大，管理层次可能越少 71．企业管理体制中的“制”指的是（）。 A．企业组织的无形部分 B．中层管理者之间的关系 C．不同管理单元的沟通 D．决策层对企业的控制力 72．人员招聘的直接目标是为了（）。 A．—招聘到精英人员 B．获得组织所需要的人 C．提高单位影响力 D．增加人力资源的储备 73．以下选项中，不属于人力资源配置主要原理的是（）。 A．互补增值原理 B．激励强化原理 C．动态适应原理 D．能位对应原理 74．人员配置的根本目的是（）。 A．使得组织的任务和要求与个人相适应 B．为员工找到创造发挥作用的条件 C．通过个体之间取长补短形成整体优势 D．保持所有员工的心理和生理健康 75．在工作分析的基本方法中，使用范围很广、员常用的工作信息提取方法是（） A．工作实践法 B．面谈法 C．问卷调查法 D．观察法 76．工作分析人员对员工工作的全过程进行观察，应采用（）。 A．阶段观察法 B．工作表演法 C．直接观察法 D．综合观察法 77．心理测试方法中的能力测试，不包括（）。 A．普通能力倾向测试 B．人格特质兴趣测试 C．特殊职业能力测试 D．心理运动机能测试 78．招聘成本评估中，招聘单价评估的计算公式为（） A．招聘单价＝广告经费／实际录用人数 B．招聘单价＝招聘总成本／实际录用人数 C．招聘单价＝招聘总预算／计划录用人数 D．招聘单价＝广告经费／计划录用人数 79．通过计算（）可以分析披录用人员的素质状况。 A．招聘单价 B．应聘比例 C．招聘完成比例 D．录用比例 80．研究表明，许多领导者失败的主要原因，往往不在于智力、能力和经验不足，而 在于（）。 A．兴趣不高 B．市场条件恶劣 C．机遇不好 D．人格上不成熟 81．一般来说，（）不适于采用情景模拟测试方法进行挑选。 A．服务人员 B．事务性工作人员 C．销售人员 D．技术性研发人员 82．面试开始时，为了减缓压力，考官应从应聘者（）开始发问。 A．可以预料到的问题 B．根本领想不到的问题 C．最难于回答的问题 D．简历中有疑问的地方 83．企业不应为培训而培训，而应服从于企业的整体发展战略，为（）而培训。 A．达成企业发展目标 B．提高员工工作绩效 C．解决现实存在问题 D．提高员工生活质量 84．要调动员工接受教育培训的积极性，使培训更具（），就要促使员工主动参与培 训。 A．针对性 B．差异 C．指导性 D．规范性 85．培训对象的培训需求在一定程度上有（），根据这种性质可以将培训需求分为几 类。 A．类似性 B．一致性 C．多样性 D．特殊性 86．（）是进行培训的物质基础，是培训工作所必须具备的场所、培训师等项目的重 要保证。 A．培训预算 B．培训经费 C．培训设施 D．培训基地 87．当一个员工希望在企业内横向发展时，职业能力倾向测验可以帮助他预测其在期 望岗位上的 （）。 A．现有能力 B．发展潜力 C．素质状况 D．技能差距 88．（）是学员之间互相学习的重要方式。 A．自我学习 B．团队学习 C．课堂学习 D．在职学习 89．监控中间效果是评估受训者在不同（）的提高和进步幅度，及时发现受训者取得 的进步和规划预期的差距并采取补救措施。 A．培训范围 B．培训内容 C．培训阶段 D．培训领域 90．若将“工作热情高”这一绩效考评指标转化为“工作认真，不闲脚，不使设备停 机”，就满足了绩效管理制度（）的要求。 A．客观性 B．可操作性 C．可靠性 D．有效性 91．一名工人的绩效除了产量指标的完成情况以外，质量、原材料的消耗率、服从纪 律等备方面的因素都要考虑，这体现了绩效的（）。 A．多因性 B．多维性 C．动态性 D．公平性 92．下面关于绩效考评行为观察量表法的叙述，不正确的是（）。 A．它是在关键事件法的基础上发展起来的 B．评定的总分不能作为不同员工进行比较的依据 C．发生频率很高或很低的工作行为不能选取为评定项目 D．它要求考评者根据某工作事件发生的频率或次数对被考评者进行评定 93．如果某企业员工的能力大小对企业生产效率影响很大，一个能力很强的普通员工 比部门经理甚至总经理为企业创造的价值还高，那么该企业的薪酬制度应实行工资与 员工（）紧密挂钩。 A．能力 B．岗位 C．效率 D．年功 94．为了确定合理的企业薪酬水平的市场定位，应进行（）。 A．薪酬调查 B．岗位评价 C．等级划分 D．人才评估 95．（）是企业对那些做出重要贡献或属于市场稀缺人才所采取的工资奖金调整的重 要方式之一。 A．激励性调整 B．生活指数调整 C．特殊性调整 D．工龄工资调整 96．（）不应包括在福利预算计划中。 A．班车 B．带薪培训 C．分红 D．企业缴纳的社会保险费 97．社会保险的实施对象是（）。 A．劳动者 B．社会贫困者 C．军人及其家属 D．全体居民 98．如果某企业提倡团队合作的价值现，那么合理的薪酬管理原则为（）。 A．同岗位等级薪酬标准相差很大 B．工资水平低于市场水平 C．同岗位等级薪酬标准相差不大 D．工资水平高于市场水平 99．支付相当于员工岗位价值的薪酬，体现了（）原则。 A．对外具有竞争力 B．对内具有公平性 C．对员工有激励性 D．薪酬成本的控制 100．岗位等级的划分依据是（）的结果。 A．组织结构 B．岗位评价 C．绩效考核 D．薪酬标准 101．如果某企业员工工作的业绩完全可以量化考核，而且员工的努力程度、能力水 平将直接影响其业绩水平，这种经营特点的企业，其薪酬管理原则是实行（）。 A．绩效工资 B．能力工资 C．年功工资 D．岗位工资 102．如果用人单位安排劳动者延长工作时间，需支付员工不低于本人日工资（）的 工资报酬。 A．100％ B．150％ C．200％ D． 300％ 103．某企业采用成对排列法进行岗位评价，将所有岗位进行成对比较，结果是乙的 工作价值高于甲、丙、丁；甲的价值低于乙，高于丙、乙；丙的价值低于甲、乙，高于 丁；丁的价值低于甲、乙、丙。那么将四个岗位的工作价值从高到低排序为（）。 A．丙、甲、乙、丁 D．乙、甲、丙、丁 C．甲、乙、丙、丁 D．丁、乙、甲、丙 104．如果某企业在招聘销售人员时发现，劳动力市场上销售人员供大于求，那么在 其支付此类员工的薪酬时，应该（）。 A．尊重销售人员的要求 B．低一些 C．与供大于求情况无关 D．高一些 105．企业内部劳动关系管理制度制定的主体是（）。 A．国家 B．企业主管部门 C．企业 D．企业与工会 106．企业各组成部分及各类层级权责结构之间的指挥、服从、监督等规定一般属于企 业劳动关系管理制度中（）的内容。 A．时间规则 B．劳动定员定额规则 C．组织规则 D．岗位规范制定规则 107．劳动者的工种与岗位、工作地点和场所通常在劳动合同中的（）条款中加以规 定。 A．劳动纪律 B．劳动条件 C．工作内容 D．约定 108．工资支付的周期和方法应在劳动合同中（）条款中明确约定。 A．合同期限 B．工资支付时间 C．劳动报酬 D．最低工资标淮 109．有固定期限的劳动合同期限届满既未终止又未续订，劳动者与用人单位仍存在 劳动关系的，用人单位（）与劳动者续订劳动合同。 A．可以 B．应当 C．有权 D．应提前 30 天 110．劳动合同不具备（），依然可以成立。 A．协商条款 B．法定条款 C．约定条款 D．劳动纪律条款 二、多项选择题(111～140 题，每题 1 分，共 30 分。每题有多个答案正确， 请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分) 111．进行组织信息处理的要求是（）。 A．及时性 B．准确性 C．适用性 D．系统性 E．经济性 112．岗位分析的中心任务是要为企业的人力资强管理提供依据，保证（）。 A．事得其人 B．人尽其才 C．人事相宜 D．人得其和 E．岗获其益 113．工作岗位设计中，应扩大工作范围，丰富工作内容。企业可采取（）等具体的 方式 来达到这一目标。 A．纵向扩大工作 B．横向扩大工作 C．工作满负荷 D．工作环境的优化 E．工作多样化 114．人力资源规划作为人力资源管理的一项基础性活动，其核心部分包括（）。 A．人力资源需求预测 B．人力资源供给预测 C．供需综合平衡 D．教育培训计划 E．人员补充计划 115．人力资源管理成本的构成包括（）。 A．人力资源原始成本 B．人力资源重置成本 C．可控制成本 D．不可控制成本 E．人力资源开发成本 116．组织设计的内容和步骤包括（）。 A．建立信息沟通的渠道 B．确定各个部门的职责范围 C．建立合理的组织机构 D．配置适合工作要求的人员 E．确定岗位权限和权益 117．劳动合同文书写作的要求有（）。 A．规范条款 B．突出个性化 C．依法订立 D．附件必不可少 E．按经济合同示范文本写 118．应聘者面试目标的内容有（）。 A．创造一个融洽的会谈气氛 B．充分了解自己关心的问题 C．反映过去企业的工作方式 D．确定自己是否来此单位工作 E．展现自己的实际技能水平 119．通过发布广告招聘人员的优势有（） A．传播范围广 B．作用效果较长，信息量丰富 C．信息发布迅速 D．应聘人员数量大 E．具有广泛的宣传效果 120．关于《劳动法》的正确论述有（）。 A．是调整经济关系的法律 B．是调整劳动关系以及与之有密切联系的其他社会关系的法律 C．是从民法中分离出来的 D．是从经济法中分离出来的 E．它是一个独立的法律部门 121．关于“帮助员工制定职业生涯发展”的叙述，正确的有（）。 A．有利于促进企业组织的壮大和发展 B．能激发员工的工作积极性和创造性 C．人力资源部门和管理人员有此责任 D．员工的职业生涯发展即组织的职业发展阶梯 E．要考虑员工职业生涯发展与组织发展计划的协调 122．劳动要素的个体差异性表现为（）。 A．知识技能条件上的差异 B．所获得的劳动收入水平的差异 C．劳动力供给方向的差异 D．劳动者劳动参与率倾向的差异 E．社会劳动岗位对其需求的差异 123．培训的配套激励制度主要包括（）。 A．岗位任职资格制度 B．业绩考核制度 C．岗位晋升制度 D．收入分配制度 E．培训服务制度 124．对于劳动力的阐述，正确的有（）。 A．存在于人体之中 B．是劳动权利与劳动义务主体 C．它的形成需要大量投资 D．其形成具有长期性 E．其形成后是无法储存的 125．就业促进制度的内容包括（）。 A．国家的就业方针 B．政府有关部门在拓宽就业渠道、提供就业服务等方面的责任与措施 C．政府有关签订劳动合同，调整和处理劳动关系以及具体实施的措施 D．政府有关部门对妇女、残疾人、少数民族等特殊群体促进就业措施 E．政府有关部门对退出现役的军人以及下岗职工的再就业的援助措施 126．员工发展规划主要应考虑个人的目标与他人的目标是否具有（）。 A．合作性 B．协调性 C．一致性 D．具体性 E．清晰性 127．在贯彻绩效管理制度的开放性原则时，需要注意（）。 A．通过工作分析确定对员工的期望和要求，制定出客观的绩效管理标准 B．通过对组织的诊断，改变组织的架构使得其有利于制定绩效管理制度 C．实现员工绩效管理活动的公开化，在上下级之间直接地进行对话 D．引入自我主体及自我申报机制，对公开的工作绩效评价做出补充 E．分阶段引入绩效管理评价标准和规则，使员工逐步地认识和理解 128．调查的具体内容可以是调查单位的数量特征也可以是调查单位的品质特征，属 于一个企业数量特征的有（）。 A．所有制性质 B．平均工资 C．产量 D．企业规模 E．员工人数 129．属于能力考评项目的绩效考评指标有（）。 A．经验阅历 B．知识 C．技能熟练程度 D．判断力 E．责任感 130．在 windows 的“开始”中，正确的描述有（）。 A．“开始”菜单在桌面的左下角 B．单击“开始”按钮，可以启动“开始”菜单 C．用户想做任何事情，都可以从“开始”菜单处进行 D．可在“开始”菜单增加菜单项，但不能删除菜单项 E．“开始”菜单包括“启动和关闭系统”、“帮助”、“设置”、“程序”、“0fficc 文档”等菜单项 131．关于效果主导型绩效考评的叙述，正确的有（）。 A．它重在产出和贡献 B．考评的标准较难确定，操作性差 C．目标管理考评方法就是对效果主导型内容的考评 D．它具有长期性和显现性的优点 E．它对具体生产操作的员工进行考评较为合适 132．下面关于硬性分配法的叙述，正确的有（）。 A．它假设企业员工的工作行为和工作绩效整体呈偏态分布 B．它可避免传统方法使大多数人考评结果良好的情况发生 C．如果员工的能力呈偏态分布，考评的效度与信度会更好 D．它不能在诊断分析现存的问题时，提供准确可靠的信息 E．它只能把员工分为有限的几类，难以具体比较员工差别 133．企业薪酬管理一般遵循（）原则。 A．对外具有竞争力 B．对内具有公平性 C．对员工具有激励性 D．薪酬成本的控制 E．遵守国家法律法规 134．奖金制度的制定程序包括（）。 A．确定奖金计算办法 B．确定岗位评价方法 C．确定奖金分配原则 D．确定奖金发放对象 E．根据企业经营计划完成情况确定奖金总额 135．对“微观劳动力供给”范畴的正确说法有（）。 A．与工资水平同方向变动 B．特质、定向的劳动力供给 C．以个人勤劳付出为代价 D．以个人闲暇的牺牲为代价 E．是企业中劳动力的供给 136．校园招聘应注意的事项有 （）。 A．对学生感兴趣的问题作好准备 B．注重对学生的职业指导 C．了解大学生的就业政策与规定 D．注意脚踏几只船的现象 E．企业应尽快地与学生签署协议 137．采用要素计点法进行岗位评价的工作程序包括（）。 A．选择评价要素 B．界定评价要素 C．确定要素等级 D．确定要素权重 E．按权重将各个岗位进行排序 138．根据我国工伤保险的有关规定，工伤医疗期待遇包括（）。 A．医疗待遇 B．伤残抚恤金 C．伤残补助金 D．工伤津贴 E．福利待遇 139．（）属于劳动合同的自然终止的情形。 A．定期劳动合同到期 B．劳动者退休 C．劳动关系主体一方消灭 D．劳动者辞职 E．劳动合同约定的终止条件出现 140．订立集体合同时应当遵循（）的原则。 A．内容合法 B．自主自愿 C．协商一致 D．平等合作 E．主体合法 三、判断题(141～150 题，每题 1 分，共 10 分。对于下面的叙述，你认为正 确的请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂 黑) 141．人员招聘是一项单纯的经济活动，必须以最低的成本招聘选择合适的人选。 142．面试前，要详细了解应聘者的个性、社会背景以及工作经历等方面的情况。 143．利用内部晋升制要比外部晋升制更有利于调动企业员工的积极性。 144．劳动力资源的微观配置即劳动力资源在社会范围内备用人单位之间的配置。 145．绩效评价标准必须是明确的，上下级之间可以通过直接对话进行绩效管理工作 这体现了绩效管理制度的可行性与实用性的原则。 146．劳动者与雇主的对立关系，既有平等性，也有不平等性。 147．员工福利是工资报酬的补充或延续。 148．人工成本是工资总额的一部分。 149．薪酬调查的数据一股采用数据排列法进行分析，也可以采用顿率分析法。 150．经劳动合同当事人协商一致，由用人单位解除劳动合同的，用人单位应根据劳 动者在本单位的工作年限，每满一年发给相当于 1 个月的工资作为经济补偿金。 2003 年 6 月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职 业：企业人力资源管理人员 等 级：国家职业资格三级 卷 册 二：操作技能 注 意 事 项: 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、 准考证号、身份证号和所在地区。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在 规定的位置填写您的答案。 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与 答题无关的标记，也不得在标封区填写无 关的内容。 一 二 三 四 总分 得分 一、问答题（本题共 20 分，每小题 10 分） 1．在人力资源部设置“招聘专员”这一岗位，应注意哪些方面的问题？ 总分人 2．企业应该按照什么样的程序订立集体劳动合同？ 二、计算题（本题共 20 分，第 1 小题 12 分，第 2 小题 8 分） 1．某公司采用成对比较法对现有六种岗位进行评价，其结果如表 1 所示。 表1 工作岗位 A B C D E F 序号 A 0 + + + + + B 0 + + — + C 0 — — + D 0 — + E 0 + F 0 合计 最终排序： 请先将表中的空白处添齐，并进行数据汇总，再对该六种岗位从低到高进行排序。 2．某公司目前已有的福利项目如表 2 所示。 表 2 某公司目前已有的福利项目以及费用统计 福利项目 费用（元） 班车 30000 工作服装 200000 带薪休假 210000 通讯费和交通费 150000 社会保险 60000 带薪培训 300000 公司明年准备增加 5 万元带薪培训的投资，参加 40 万元的企业补充养老保险和 4 万元的医 疗保险，并根据管理的要求，取消班车，发放车补 10 万元。 请根据上述资料，提出明年该公司福利费用总额的预算。 三、案例分析题（本题共 40 分，每小题 20 分） 1．RB 制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有将近 400 名工人。大约在一年前， 公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB 公司领导研究了这 个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工 人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套 质量管理课程来解决这个问题。 质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上 7：00~9：00，历时 10 周。公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示， 如果一名员工积极的参加培训，那么这个事实将被纪录到他的个人档案里，以后在涉及加 薪或提职的问题时，公司将会予以考虑。 课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管 理的录像片，并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质 量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有 对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。 课程刚开始时，听课人数平均 60 人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到 30 人左 右。而且，因为课程是安排在周五晚上，所以听课的人都显得心不在焉，有一部分离家远 的人员课听到一半就提前回家了。 在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内 容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜，听课人数的减少并不是他的过 错。” 请回答下列问题： (1)您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方？ (2)如果您是 RB 公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目？ 2．某公司又到了年终绩效考核的时候了，从主管人员到员工每个人都忐忑不安。公司采用 强迫分布式的末位淘汰法，到年底，根据员工的表现，将每个部门的员工划分为 A、B、C、D、E 五个等级，分别占 10%、20%、40%、20%、10%，如果员工有一次被排在最后一级， 工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定 是否上岗，如果上岗后再被排在最后 10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。 主管人员与员工对这种绩效考核方法都很有意见。财务部主管老高每年都为此煞费苦心， 该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成的很好，把谁评为 E 档都不合适。去 年，小田因家里有事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好 把小田报上去了。为此，小田到现在还耿耿于怀。今年又该把谁报上去呢? 请回答下列问题： (1)请问财务部是否适合采用硬性分配法进行绩效考评？为什么？ (2)如果重新设计该公司财务部门的绩效考评方案，您认为应该注意哪些问题？ 四、方案设计题（本题共 20 分） 北京 FT 科技有限责任公司是一家主要经营光电缆原辅材料及设备的专业公司，主要产 品有：光纤、聚酯绳以及各种光缆测试设备、施工工具等。 自 1999 年成立以来，公司发展迅速，业务范围遍及国内通讯领域各大光电缆制造企业和电 信工程公司，与 20 余家光电缆骨干企业有长期稳定的业务关系。 该公司实力雄厚，技术人员均有多年实际生产经验，熟悉光电缆生产工艺、测试技术。本着 诚实、可信的宗旨，公司为客户提供尽善尽美的服务。 2003 年，FT 公司因业务需要，面向社会公开招聘销售人员、货运协调员、前台秘书、电工和 销售工程师。 请根据案例中的信息为 FT 公司设计一份员工招聘申请表。 2003 年 6 月助理人力资源管理师考试参考答案 第一部分职业道德 知识部分 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 ABC AD BCD ABC A AB D CD BD ABC 个人情况部分 略，这部分的答题估计是得出一个诚实指数，乘上知识部分的分数得到职业道德的总分。 第二部分理论知识 单项选择题 题号 51 52 53 54 答案 A C B C D B 题号 61 62 63 64 答案 C C D B B A 题号 71 72 73 74 答案 A B B A C C 题号 81 82 83 84 答案 D A A A A B 题号 91 92 93 94 答案 B B A A C C 题号 101 102 103 答案 A B B B C C 55 56 57 58 D C C D 65 66 67 68 D A B B 75 76 77 78 B B D D 85 86 87 88 B C C B 95 96 97 98 A C B B 104 105 106 C C B C 59 60 69 70 79 80 89 90 99 100 107 108 109 110 多项选择题 题号 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 答案 ABCDE ABC ABE ABC AB ABCD ABC ABDE ACDE BCE 题号 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 答案 BCE ACDE ABCD ADE ABDE ACDE ACDE BCDE ABCD ABC 题号 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 答案 ACE BDE ABCD ACDE ACD ABCD ABCD ADE AB ACD 判断题 题号 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 答案 × × √ √ × √ √ × √ × 第三部分 操作技能答案 一、问答题（本题共 20 分，每小题 10 分） 1．在人力资源部设置“招聘专员”这一岗位，应注意哪些方面的问题？ 答：在人力资源部设置“招聘专员”这一岗位，要注意以下的问题： 所设置的“招聘专员”的数目是否符合最低数量原则，即是否能用尽量少的岗位设置来承 担尽可能多的工作； （3 分） 设立“招聘专员”后，人力资源部内的所有岗位是否实现了有效的配合，是否能够保证人 力资源部总体目标、总体任务的实现； （2 分） “招聘专员”与上下左右岗位之间的相互关系是否协调； （3 分） 人力资源部所有岗位是否体现了经济、科学、合理、系统化的原则。（2 分） 2．企业应该按照什么样的程序订立集体劳动合同？ 答：订立集体劳动合同应该遵循以下的程序： 确立集体合同的主体； （2 分） 集体合同的协商； （2 分） 政府劳动行政部门审核； （2 分） 集体合同的生效； （2 分） 集体合同的公布。 （2 分） 二、计算题（本题共 20 分，第 1 小题 12 分，第 2 小题 8 分） 1．某公司采用成对比较法对现有六种岗位进行评价，其结果如表 1 所示。 表1 工作岗位 A B C D E F 序号 A 0 + + + + + B 0 + + — + C 0 — — + D 0 — + E 0 + F 0 合计 最终排序： 请先将表中的空白处添齐，并进行数据汇总，再对该六种岗位从低到高进行排序。 评分标准：（1）添齐表中空白 （6 分） （2）岗位正确 （6 分） 表1 工作岗位 A B C D E F 序号 A 0 + + + + + 6 B — 0 + + — + 4 C — — 0 — — + 2 D — — + 0 — + 3 E — + + + 0 + 5 F — — — — — 0 1 合计 —5 —1 +3 +1 —3 +5 0 最终排序：A、E、B、D、C、F 某公司目前已有的福利项目如表 2 所示。 表2 福利项目 费用（元） 班车 30000 工作服装 200000 带薪休假 210000 通讯费和交通费 150000 社会保险 60000 带薪培训 300000 公司明年准备增加 5 万元带薪培训的投资，参加 40 万元的企业补充养老保险和 4 万元的医 疗保险，并根据管理的要求，取消班车，发放车补 10 万元。 请根据上述资料，提出明年该公司福利费用总额的预算。 福利总额=10+20+21+15+6+30+5+40+4=151（万元） （8 分） 无计算过程只有计算结果不给分；计算过程正确，计算结果错误扣 3 分。 三、案例分析题（本题共 40 分，每小题 20 分） 1．RB 制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有将近 400 名工人。大约在 一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB 公司领导 研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产 线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过 开设一套质量管理课程来解决这个问题。 质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上 7：00~9：00，历时 10 周。公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示， 如果一名员工积极的参加培训，那么这个事实将被纪录到他的个人档案里，以后在涉加薪 或提职的问题时，公司将会予以考虑。 课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管 理的录像片，并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质 量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有 对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。 课程刚开始时，听课人数平均 60 人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到 30 人左右。而且，因为课程是安排在周五晚上，所以听课的人都显得心不在焉，有一部分离 家远的人员课听到一半就提前回家了。 在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内容充 实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜，听课人数的减少并不是他的过错。” 请回答下列问题： （1）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方？ RB 公司的这次培训,不合理的地方有： 没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对 培训项目的认知情况； （2 分） 培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果；（ 2 分） 没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题、解决问题； （2 分） 对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评估； （2 分） 没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不 利于提高受训员工的学习积极性。 （2 分） （2）如果您是 RB 公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目？ 作为 RB 公司的人力资源部经理，在此次培训中应该做到： 首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工的要求； （2 分） 对培训做总体的规划，包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对 培训师的培训等； （2 分） 选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题； （2 分） 培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果； （2 分） 对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。 （2 分） 2．某公司又到了年终绩效考核的时候了，从主管人员到员工每个人都忐忑不安。公司 采用强迫分布式的末位淘汰法，到年底，根据员工的表现，将每个部门的员工划分为 A、B、C、D、E 五个等级，分别占 10%、20%、40%、20%、10%，如果员工有一次被排在最后一级， 工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定 是否上岗，如果上岗后再被排在最后 10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。 主管人员与员工对这种绩效考核方法都很有意见。财务部主管老高每年都为此煞费苦 心，该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成的很好，把谁评为 E 档都不合 适。去年，小田因家里有事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法 只好把小田报上去了。为此，小田到现在还耿耿于怀。今年又该把谁报上去呢? 请回答下列问题： （1） 请问财务部是否适合采用硬性分配法进行绩效考评？为什么？ 财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评，因为： A、硬性分配法使用的一个假设是，员工的行为和工作绩效整体呈正态分布，即员工的工作 行为和工作业绩好、中、差得分不存在一定的比例关系，中的员工应该最多，好与差的很少 （4 分） B、而财务部门员工的工作行为与工作绩效不符合正态分布，从案例中也可以看出，员工业 绩之间的差距很小。因此不适合应用硬性分配法进行绩效考评。 （4 分） 如果重新设计该公司财务部门的绩效考评方案，您认为应该注意哪些问题？ 为财务部门设计绩效考评方案，应该注意以下问题： 明确考评目的； （2 分） 根据目标确定考核指标，考评指标要全面，业绩指标、能力指标、态 度指标都要包括； （3 分） 考核指标的比重分配要合理； （2 分） 选择合适的考评方法，建议使用行为观察量表法，它要求考评者根据某一工作行为发生频 率或次数的多少对被考评者进行评价打分； （3 分） 重视绩效面谈的作用。 （2 分） 四、方案设计题（本题共 20 分） 北京 FT 科技有限责任公司是一家主要经营光电缆原辅材料及设备的专业公司，主要产 品有：光纤、聚酯绳以及各种光缆测试设备、施工工具等。 自 1999 年成立以来，公司发展迅速，业务范围遍及国内通讯领域各大光电缆制造企业和电 信工程公司，与 20 余家光电缆骨干企业有长期稳定的业务关系。 该公司实力雄厚，技术人员均有多年实际生产经验，熟悉光电缆生产工艺、测试技术。本着 诚实、可信的宗旨，公司为客户提供尽善尽美的服务。 2003 年，FT 公司因业务需要，面向社会公开招聘销售人员、货运协调员、前台秘书、电工和 销售工程师。 请根据案例中的信息为 FT 公司设计一份员工招聘申请表。 求职表应包括以下内容： 个人基本情况：年龄、性别、住处、通信地址、电话、婚姻状况、身体状况； （3 分） 求职岗位情况：求职岗位、求职要求（收入待遇、时间、住房等）； （3 分） 工作经历和经验：以前工作单位、职务、时间、工资、离职原因、证明人等； （3 分） 教育与培训情况：学历、所获学位、所接受过的培训等； （3 分） 生活和家庭情况：家庭成员姓名、关系、兴趣、个性与态度； （4 分） 其它方面需要获取的信息，如获奖情况，职业资格和学历证明，志趣爱好，未来目标等。 （4 分） 附件 1 北京 FT 科技有限责任公司 求职人员登记表 填表日期： No： 姓名 性别 出生年月 籍贯 民族 政治面貌 婚否 学历 专 业 身高 cm 体重 kg 欲求职位 户口性质 □农业 □非农业 电 话 身份证号码 求职证号 毕业证书号 家庭详细地址 邮编 户口所在地 档案所在地 特长及爱好 家庭成员基本情况 姓名 工作单位 职务 电话 父 母 配偶 户籍性质 □农业 □非农业 子女 学习简历 工作简历 其它信息 照片
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助理人力资源管理师(国家职业资格三级)职业道德知识试题汇总(201105培训资料)
“职业道德”考点汇总 第一章 职业道德概述 第一节 道德与职业道德 一、 道德 （一）道德的含义 “道”原指道路，后引申为食物发展变化的规律和规则，“德”是人们对“道”的认识和把 握。 道德是人类区别于其他动物的一个很重要的标志。 道德是调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊的行为规范的总和。 道德分为家庭美德、社会公德和职业道德。 （二）道德与法律的关系 1、道德规范与法律规范的联系 （1）都是国家健康发展的重要保障。关系如“”车之两轮，鸟之两翼“。 （2）道德与法律相辅相成，相互促进、共同发展。 （3）道德和法律在内容上存在部分重叠现象。 2、道德能够弥补法律调节的不足。 二、职业道德 概念：职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信 念来维持的行为规范的总和。 基本要素：职业理想、职业态度、职业义务、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。 特征： 鲜明的行业性、使用范围上的有限性、表现形式的多样性、一定的强制性、相对稳定性、利益相关性。 第二节 社会道德的社会功用 一、职业道德的具体功能 导向功能、规范功能、整合功能、激励功能 二、社会道德的社会作用 1、有利于调整广西，维护社会生产和生活秩序。 2、有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形成。 3、有利于完善人格、促进人的全面发展。 第三节 职业道德的历史发展 我国传统的： 奴隶社会是职业道德的形成时期。 孔子将敬业称为“执事敬”。 “童叟无欺”一直是中国古代商德的一条重要规则。 见利思义、以义取利，层次有：以道义为先、义利双行、重义轻利、与人以利 西方国家的职业道德精华： 1、社会责任至上 2、敬业 3、诚信 4、创新 西方国家的做法和经验： 1、加强道德立法工作（如 1978 年，美国国会通过了《从政职业法》作为规范政府官员的职业准则。英国颁 布的额《荣誉法典》） 2、注重信用档案体系的建立。 3、严格的岗前和岗位培训。 第四节 社会主义职业道德的基本要求及其特点 一、性质和基本要求 社会主义职业道德确立了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科 学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内 容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。 二、特征 1、继承性与创造性的统一。 2、阶级性和人民性相统一。 3、先进性和广泛性相统一。 第二章 职业道德建设的基本原则 第一节 体现社会主义核心价值观 2006 年在党的十六届六中全会上，指出：马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主 义为核心的民族精神和衣改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成神会主义价值体系的基本 内容。 社会主义荣辱观是核心价值体系的基本成分，它以“八荣八耻”为主要内容。 职业道德的“五个要求”： 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 同属职业道德、社会公德的要求有： 文明礼貌、勤俭节约、爱国为民、崇尚科学。 第二节 坚持社会主义集体主义原则 一、集体主义的内涵： 1、坚持集体利益和个人利益的统一。 2、维护集体利益的原则。 3、集体利益要通过对个人利益的满足来实现。 二、集体主义的要求： 1、正确处理集体利益和个人利益的关系，首先兼顾，无法兼顾，个人服从集体。 2、正确处理“小集体”和“大集体”的关系。 3、反对形形色色的错误思想：极端个人主义、享乐主义、拜金主义。 第三节 职业活动内在的道德准则： 忠诚、审慎、勤勉 第三章 职业化与职业道德 第一节 职业化的特点与执业精神 一、职业化的 3 个层次内容： 1、核心层是“职业化素养”。 2、中间层是“职业化技能”。 3、外在的层面为“职业化行为规范”。 二、职业化与新型劳动观 1、职业化是提高个人与组织竞争力的必由之路。 2、职业化是新型劳动观的核心内容。（劳动既是一种谋生手段，也是一种成就自己和实现人生价值的基本 途径。） 3、职业化是全球职场的通用语言和职场文化。 第二节 职业化的内涵与职业道德素养 一、德才兼备 对职业道德和职业才能的重视，是职业化的核心。 职业活动既是一个人工作的起点，也是学习挑战的起点。 二、职业道德准则 忠诚、诚信、敬业、追求卓越、正直、纪律 三、自主与协作。 四、职业化与人力资源伦理 第四章 职业技能与职业道德 第一节 职业技能的内涵、特点与作用 一、职业技能的内涵 是指从业人员从事职业和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力。 二、职业技能的特点 1、时代性；2、专业性；3、层次性；4、综合性 三、职业技能的作用 （一）职业技能是保障和促进企业的发展 1、职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证。 2、职业技能关系到企业的核心竞争力。 （二）职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障 1、职业技能是就业的保障 2、职业技能有助于增强竞争力 3、职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段。 第二节 职业技能有效发挥需要职业道德保障 一、 职业道德对职业技能具有统领作用 二、 职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用。 三、 职业道德对职业技能的提高具有促进作用。 第三节 提高职业道德以提升执业技能 一、 脚踏实地 （一） 在工作中学习（认清岗位责任、训练提高，化压力为动力） （二） 端正态度（一要踏实肯干；二要实事求是；三要谦虚谨慎） 二、 勇于进取 （一） 树立远大的奋斗目标 （二） 咨询坚定，持之以恒 （三） 勇于创新 三、 与时俱进 （一） 立足时代，充分认识职业技能加快发展更新的特点。 （二） 立足国际，充分认识我国总体的职业技能水平与发达国家的差距。 （三） 立足未来，践行终身学习的理念。 第五章 职业道德修养 第一节 职业道德修养的重要性 一、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展 （一）就业方式的转变对员工的而职业道德修养提出了更高的要求。 （二）职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源 （三）职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分 （四）良好的职业道德修养能帮助从业者渡过难关，走向辉煌 二、加强职业道德修养有利于职业境界的提高 三、加强职业道德修养有利于个人成长成才 第二节 职业道德修养的途经和方法 一、加强职业道德修养要端正职业态度 二、加强职业道德修养要强化职业情感 三、加强职业道德修养要注意历练职业意志 第六章 敬 业 第一节 人在职场——敬业的重要性 一、敬业是从业人员在职场立足的基础 二、敬业是从业人员事业成功的保证 （一）强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提 （二）敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝 （三）敬业意味着工作和生活的乐趣 三、敬业是企业发展壮大的根本 （一）敬业促进企业效益提高 （二）敬业提升企业生产力水平 （三）敬业提高员工的工作绩效 第二节 把握精髓——敬业的内涵 一、敬业的四层含义 一是恪尽职守；二是勤奋努力；三是享受工作；四是精益求精。 二、敬业的特征 一是主动；二是务实；三是持久。 第三节 践行规范——敬业的要求 一、强化职业责任（了解职业责任，强化责任意识） 二、坚守工作岗位（遵守规定、履行职责、临危不退） 三、提高职业技能（要勇于实践，要开拓创新） 世界 500 强企业关于优秀员工的 12 条核心标准 敬业精神 忠诚 良好的人际关系 团队精神 自动自发地工作 注重细节，追求完美 不找任何借口 具有较强的执行力 找方法提高工作效率 为企业提好的建议 维护企业形象 与企业共命运 第七章 诚信 第一节 人在职场——诚信的重要性 一、诚信关系着企业的兴衰 （一）诚信是企业形成持久竞争力的无形资产 1、企业的生产和经营要真是反映消费者的需要 2、企业的产品必须货真价实 3、企业要认真履行各种承诺和契约 （二）诚信是企业树立良好形象的需要 企业的良好形象是信誉积淀的结果。 二、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力 （一）遵守诚信之规是人的社会化的必需 (二)遵守诚信之规是人们谋得职业的必需 （三）遵守诚信之规是人们职业发展的必需 第二节 把握精髓——诚信的内涵 一、 诚信的含义 “诚”就是真实，不欺骗；“信”就是遵守约定，践行承诺。诚信就是真实无欺，遵守约定和践行承诺的 行为。 二、 诚信的特征 通识性、智慧性、止损性、资质性 第三节 践行规范——诚信的要求 一、 尊重事实 （一） 坚持正确原则，不为个人利害关系左右 （二） 澄清事实，主持公道 （三） 主动担当，不自保推责 二、 真诚不欺 （一） 诚实劳动，不弄虚作假 （二） 踏实肯干，不搭便车 （三） 以诚相待，不欺上瞒下 三、 讲求信用 （一） 择业信用 （二） 岗位责任信用 （三） 离职信用 四、 信誉至上 （一） 理智信任 （二） 积淀个人信誉 （三） 维护职业集体的荣誉 第八章 公 道 第一节 人在职场——公道的重要性 一、公道是企业发展的重要保证 （一）公道是企业构建和谐外环境的的保证 （二）公道是企业构建和谐内环境的的保证 二、公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证。 （一）公道正派是从业人员建立合作关系的重要品质 （二）公道正派是外资企业用人的重要标准。 三、公道是确定员工薪酬的一项指标。 四、公道与否影响到员工职业发展的前景。 第二节 把握精髓——公道的内涵 一、公道的含义 一般而言，公道、公正、正义、公平是同一概念，是指给予行为对象其应得而不给其不应得的行为和品 德。职业公道就是员工在工作中遵守职业的规章制度，从事一定的职业活动，给予工作对象应该得到的而 不给其不应得的行为和品德。 按照公道的表现形式，由外及里，分为公道的制度、公道的行为和公道的品德。 二、公道的特征 （一）公道标准的时代性 （二）公道观念的多元性 （三）公道意识的社会性 第三节 践行规范——公道的要求 公道的要求： 一、 平等待人 （一） 树立市场面前顾客平等的观念 （二） 树立按贡献取酬的平等观念 （三） 树立按德才谋取职位的平等观念 二、 公私分明 （一） 要有法律意识 （二） 要有慎微意识 （三） 要有大局意识 三、 坚持原则 （一） 坚持原则，立场要坚定 （二） 坚持原则，方法要灵活 （三） 坚持原则，要以德服人 四、 追求真理 （一） 追求真理，要加强学习 （二） 追求真理，要敢于牺牲 （三） 追求真理，不盲目从众 （四） 追求真理，不盲目唯上 上网查找“关于禁止商业贿赂行为的暂行规定”、“中华人民共和国反不正当竞争法”、“日本不当 赠品及不当表示防止法”“美国谢尔曼法”，了解有关内容。 第九章 纪律 第一节 人在职场—纪律的重要性 一、职业纪律影响到企业的形象 1、职业纪律至关重要 2、制定和执行纪律是树立企业形象的现实需要 3、职业纪律折射着员工的劳动态度和敬业精神 二、职业纪律关系到企业的成败 三、遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准 四、遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展 1、严守职业纪律，是职业成功与发展的基础 2、严守职业纪律，是正确职业发展观的反映 3、严守职业纪律，有助于提高人们的工作能力 第二节 把握精髓—纪律的内涵 一、纪律的含义—职业纪律是指在特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵 守的行为规范 二、纪律的特征 （一）社会性 （二）强制性 （三）普遍适用性 （四）变动性 1、以积极的心态看待和适应制度、纪律，不无视制度和纪律的存在 2、以平和的心态看待制度和纪律，不做不值得做的事情 3、以科学的心态对待制度、纪律，通过合理合法途径提出改进制度和纪律的意见或建议 第三节 践行规范—纪律的要求 一、学习岗位规则 （一）原本本学习岗位规则 （二）完整、准确、细致把握岗位规则 （三）反复研读岗位规则 二、执行操作规程 （一）牢记操作规程 （二）演练操作规程 （三）坚持操作规程 三、遵守行为规范 四、严守法律法规 上网查找“食品生产加工企业质量安全监督管理实施细则”和“微型计算机商品修理更换退货责任规 定”，做相关了解。 第十章 节约 第一节 人在职场—节约的重要性 一、节约是企业兴盛的重要保证 （一）节约足企业制度的重要内容 （二）节约使企业增强成本意识 （三）节约使企业重视产品质量 （四）节约使企业创新技术 （五）节约增强企业竞争力 二、节约是从业人员立足企业的品质 三、节约是从业人员事业成功的法宝 1、节约使员工珍惜时间资源，将全部精力投入到工作当中 2、节约使员工珍惜物质资源，做到“节用有度” 3、节约使员工产生创新的动机 第二节 把握精髓—节约的内涵 一、 节约的含义—从业活动中的节约是指从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为 二、节约的特征 （一）时代表征性 （二）社会规定性 （三）价值差异性 第三节 践行规范—节约的要求 一、爱护公物 （一）强化爱护公物意识 （二）对公物要爱护使用 （三）不占用公物 二、节约资源 （一）具备节约资源的意识 （二）明确节约资源责任 （三）创新节约资源方法 三、艰苦奋斗 （一）正确理解艰苦奋斗 （二）树立不怕困难的精神 （三）永远保持艰苦奋斗的作风 第十一章 合作 第一节 人在职场—合作的重要性 一、合作是企业生产经营顺利实施的内在要求 （一）企业的发展离不开员工的合作 （二）企业的生存与发展需要企业间的密切合作 （三）经济一体化的进程需要广泛的跨国、跨地区的密切合作 二、合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段 （一）合作有助于个人职业理想的实现 （二）合作使员工互相学习 （三）合作使员工互相信任，实现互利双赢 三、合作是打造优秀团队的有效途径 （一）团队合作确保个人价值与整体价值的统一 （二）团队合作确保成员能力的发挥与整体效能的最大化 1、成员对团队强烈的归属感 2、团队具有强大的凝聚力 第二节 把握精髓—合作的内涵 一、 合作的含义—指个人和个人之间、群体与群体之间，就社会生活的某一内容、范围、目的或对象， 为达到共同的目的，通过某些具体方式，彼此相互配合、协调发展的联合行为或过程。 二、 合作的特征—社会性、互利性、平等性 （一） 端正态度，树立大局意识 （二） 善于沟通，提高合作能力 （三） 律已宽人，融入团队之中 第三节 践行规范—合作的要求 一、 求同存异 （一） 换位思考，理解他人 （二） 胸怀宽广，学会宽容 （三） 和谐相处，密切配合 二、 互助协作 （一） 帮助他人就是帮助自己 （二） 竭尽全力帮助他人 三、 公平竞争 （一） 在竞争中团结合作 （二） 在合作中争先创优 第十二章 奉献 第一节 人在职场—奉献的重要性 一、 奉献是企业健康发展的保障 （一） 奉献足企业发展的道德要求 （二） 奉献提升企业的道德境界 二、 奉献是从业人员履行职业责任的必由之路 三、 奉献有助于创造良好的工作环境 四、 奉献是从业人员实现职业理想的途径 （一） 具有奉献精神，能把职业当事业来做 （二） 具有奉献精神，对工作积极主动，总会有成才的机遇 （三） 具有奉献精神，能使个人价值融入集体价值之中 第二节 把握精髓—奉献的内涵 一、 奉献的含义 二、 奉献的特征 （一） 非功利性 （二） 普遍性 （三） 可为性 第三节 践行规范—奉献的要求 一、 尽职尽责 （一） 要明确岗位职责 （二） 要培养职责情感 （三） 要全力以赴地工作 二、 尊重集体 （一） 以企业利益为重 （二） 正确对待个人利益 （三） 要树立职业理想 三、为人民服务 （一）树立为人民服务的意识 （二）培育为人民服务的荣誉感 （三）提高为人民服务的本领 07 年-09 年职业道德题汇总 0705 第一部分 职业道德 （第 1—25 题，共 25 道题） 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的， 多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（第 1—8 题） 1、关于道德的说法，正确的是（ ）。 （A）道德内含有一种重要的精神力量 （B）道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求 （C）道德不是“我”的要求，而是社会加于“我”的规范 （D）道德是无助者的呼唤 2、与法律比较，道德（ ） （A）比法律产生得时间晚 （C）比法律的社会影响力小 （B）比法律的适用范围广 （D）比法律模糊 3、在中国传统道德中，所谓“礼之用，和为贵”的意思是（ ）。 （A）礼法的运用，要把求得一团和气为重点。 （B）道德的根本目的在于增进团结 （C）讲文明礼貌，没有该地贵贱之分 （D）以礼待人，促进和谐相处 4、企业文化的激励功能表现在（ ）。 （A）激励人们的物质欲望，挖掘员工的潜能 （B）通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展 （C）通过树立正确的职业理想，激发员工的积极性 （D）满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献 5、关于爱岗敬业，理解正确的是（ ）。 （A）爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求 （B）在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神 （C）人们是为着自己而不是为着单位而工作的，爱岗敬业是欺人之谈 （D）无须倡导爱岗敬业精神，干一份工作拿一份报酬就可以了 6、英国思想家威廉·葛德文说：“一个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道 的真相，必定处于一种不断堕落的状态之中。”这句话的意思是（ ）。 （A）说假话是人的天性 （B）人说假话时，一般不止到自己在说假话 （C）人们知道事情的真相，但总想掩盖起来 （D）说假话是一个人道德堕落的开始 7、所谓办事公道，意思（ ）。 （A）作风正派，公平正义 （B）老实厚道，诚恳待人 （C）一视同仁，不留情面 （D）折中骑墙，平均对待 8、关于节俭，正确的说法是（ ）。 （A）节俭是道德义务，也是法律要求 （B）节俭是一种精神，在具体事物上可以有所不同 （C）节俭是吝啬的表现 （D）由于生产发展，节俭在当代中国失去了必要性 （二）多项选择题（第 9—16 题） 9、企业价值观是企业人员共同活动的（ （A）价值取向 （B）文化定势 （C）心理趋势 （D）表层意识 ）。 10、对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德包括（ （A）没有必要提倡而且在工作中无法具体表现的 ）。 （B）建立和谐人际关系，顺利开展职业活动必不可少的因素 （C）我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务 （D）加强个人修养、促进个人精神进步的精神力量 11、（ ）等语言，属于职业禁语。 （A）“刚才和你说过了，怎么还问” （C）“到底要不要，想好了没有” （B）“不是告诉你了，怎么还不明白” （D）“不知道” 12、和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（ ）。 （A）和对方讲道理，注意克制自己 （B）如果对方先骂自己，自己可以骂对方 （C）蔑视对方，不和对方一般见识 （D）为了不使矛盾升级，走开 13、关于职业责任，说法正确的是（ ）。 （A）职业责任是职业的内在规定 （B）如果公司不能满足员工提出的待遇要求，员工可以不履行责任 （C）职业责任必须是明文规定的内容 （D）在一般情况下，权力越大，职业责任也越大 14、对于顾客投诉，做法正确的有（ ）。 （A）礼貌接待 （B）耐心倾听 （C）诚意道歉 （D）查找原因，认真解决问题 15、关于遵纪守法，看法正确的有（ ） 。 （A）只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法 （B）学法的人必须守法，因此，从业人员没有必要学法 （C）只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性 （D）合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益 16、（ ）等说法，体现了团结互助要求。 （A）一双筷子容易折断，十双筷子折就难 （C）两肋插刀，在所不辞 （B）同舟共济，荣辱与共 （D）赠人玫瑰，手留余香 二、职业道德个人表现部分（第１ 7—25 题） 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，你只能根据自己的实际状况选择其中一个选项 作为你的答 案 ◆请在答题卡上将所选的相应字母涂黑。 17、如果工作场所内的自然光线充足，你会（ ）。 （A）关闭电灯 （B）多数情况下会关闭电灯 （C）因为没有这方面的规定，关或不关闭电灯就无所谓了 （D）没有注意过 18、单位总是要求员工周末加班，你很不情愿。但单位的事情实在太多，如果没有人愿意加 班，客户要求在限定时间内完成的定货任务就无法完成。你会（ ）。 （A）虽然不情愿，但还是接受了 （B）反映自己的看法，但在没有回应前会遵守规定 （C）直接拒绝 （D）找理由推脱加班 19、如果你的某个同时总是表现出难以接受别人批评的样子，而且他的缺点又很多，你会（ ）。 （A）委婉的指出他的缺点，要他以后注意改进 （B）避免和他接触 （C）绝不会指出他的缺点 （D）敢于批评他，表达自己的真诚愿望 20、你几次向公司领导提出合理化建议，都未被采纳，你会（ ）。 （A）找机会再次提出自己的建议，直到领导重视起来为止 （B）把建议写成书面报告，再次向领导推荐 （C）找几个人商量一下，形成一个集体意见，再向上反映 （D）以后再也不会提出意见与建议了 21、公司的某件物品丢失，领导查找几次未有结果。你从各方面获得线索表明，这件事情很 有可能是某某同事干的。你会（ ）。 （A）找某某谈心，让他主动承担责任 （B）闷在心里，佯装不知 （C）向上级报告自己机所了解到的情况 （D）仔细研究，向公司领导提出加强物品管理的新方法 22、在公司里工作，你一般最信得过的人是（ ）。 （A）上司 （B）同学或老乡 （C）自己在公司里结交的几个朋友 （D）没有值得信任的人 23、由于某著名品牌的食品企业弄虚作假，被媒体连续暴光，你会（ ）。 （A）不再相信食品是安全的 （B）吃东西时，总是感觉不放心 （C）不把这当回事儿 （D）不再吃这家企业的食品 24、如果公司长期拖欠你的工资，你会（ ）。 （A）无奈，抱怨 （B）离开这家公司 （C）继续找领导索要 （D）打官司解决 25、如果就你目前的工作状况来看，你最希望解决的问题是（ ）。 （A）改变工作条件问题 （B）公司用人问题 （C）公司的分配机制问题 （D）自己的学习和培训问题 0711 第一部分 职业道德 (1—25 题，共 25 道题) 一、职业道德基础理论与知识部分(第 1～16 题) 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项 选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第 1～8 题) 1、关于道德的说法中，正确的是( )。 (A)道德是一种社会规范性力量 (B)道德是领导意志的集中体现 (C)个体的道德表现差异很大．判定一个人的道德优劣是不可能的 (D)普遍良好的道德．仅仅是人的善良愿望而已 2、与法律相比．道德( (A)产生得时问晚 )。 (B)比法律的适用范围广 (C)内容上显得十分笼统 (D)评价标准难以确定 3、关于企业形象，正确的说法是( )。 (A)文明礼貌是企业形象的核心与关键 (B)企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况 (C)企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价 (D)通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象 4、在企业文化中，居于核心地位的是( (A)企业礼俗 )。 (B)企业价值观 (C)企业作风 (D)规章制度 5、海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话，企业要靠无形资产来盘活有形资产,只有先盘活人,才 能盘活资产,对这句话．准确的理解是( )。 (A)企业存在着无形资产和有形资产两种形式 (B)人是有形资产，人作为资产通过劳动产生价值 (C)人是企业发展的决定性因素 (D)企业的无形资产是一种神秘的物质 6、员工处理与领导的关系时．正确的做法是( )。 (A)即使知道领导的决策是错误的．也要不折不扣地执行 (B)对于领导含糊交办的任务．要含糊执行 (C)如果不同意领导的意见．要敢于随时说出自己的想法 (D)一般不越级汇报工作 7、科学发展观指的是( )。 (A)科学发展，高效发展，健康发展 (B)以科学为本．科学、平稳、顺利发展 (C)以人为本，全面、协调、可持续发展 (D)以人为本，科学、高教、健康发展 8、关于职业劳动，正确的说法是( )。 (A)职业劳动是人们无奈的选择 (B)职业劳动是人们谋生的手段 (C)职业劳动是市场经济条件下就业竞争加剧的结果 (D)职业劳动是人生的全部内涵 (二)多项选择题(第 9～16 题) 9、下列言语中，属于职业忌语的是( (A)"有完没完" )． (B)"我就这态度" (C)"我解决不了，愿意找谁找谁去" (D)"后边等着去" 10、关于职业责任，正确的说法是( )． (A)职业责任属于道德范畴，而不属于法律范畴 (B)凡是社会职业，都有明确的职业责任规定 (C)只有明文规定的职业责任，才必须履行 (D)职业责任具有一定的强制性 11、一般情况下．人的职业理想实现的条件是( (A)个人内在条件 (B)社会需要 (C)后天努力程度 (D)领导赏识 12、诚信的内涵包括( (A)真实 )． )。 (B)信任 (C)不欺骗对方 (D)不欺骗自己 13、下列做法中．属于不诚实劳动的是( )。 (A)某员工利用因特网技术成功下载了竞争对手的设计软件 (B)某电脑供应商在消费者购买的电脑上安装了盗版的操作软件 (C)某员工完成某项工作原计划需要 8 天，实际上用了 18 天 (D)某员工在参考别人软件的基础上。制作了本公司的财务软件 14、从业人员保守企业秘密．正确的做法是( )。 (A)闲谈莫涉及企业的核心技术 (B)制作所谓的假秘密散发出去．迷惑竞争对手 (C)向亲用好友讲述企业内幕时，要控制在很小的范围内 (D)企业有危害社会和国家的"秘密"。要敢于揭露 15、关于坚持真理，正确的观念是( )． (A)真理往往掌握在少数人手中．要树立相信少数人的观念 (B)书本知识往往是错误的。破除本本主义．不再相信书本知识 (C)老师的话有时不一定正确．要敢于对老师得出的结论提出质疑 (D)树立实践观点．坚持实践是检验真理的唯一标准 16、关于节俭，正确的说法是( )。 (A)节俭纯届个人之事．不适宜作为普遍性的要求 (B)节俭是物质短缺时代的特殊要求．在物质产品充裕情况下无须节俭 (C)节俭是安邦定国的法宝，因为国家的发展进步时时需要节俭 (D)节俭作为一种美德，不应以财富多寡作为评价的前提 二、职业道德个人表现部分(第 17～25 题) 答题指导： ◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项 作为您的答案． ◆请在答题卡上将所选择答案的相应宇母涂黑． 17、你路遇熟人．与之打招呼，结果对方"视而不见"，没有回应，你会( (A)感到没有面子．下次不再主动打招呼了 (B)感到这人突然有了变化．心想，他不是升官了．就是发财了 (C)心想，他走路时真专注 (D)心想，他遇到了什么不愉快的事情了 18、在单位工作时．你会( )． (A)怕有的人说三道四．不敢多与异性同事交往 (B)怕顿导挑剔自己的工作．总是躲避与同事说话 )• (C)怕信息传导错误．不在背地对人评头论足 (D)怕影响工作，即使对要好的同事，说话也会注意分寸 19、假如你在某个问题上与其他同事存在意见分歧。彼此争论激烈，但你相信你自己的观点 是正确的,在争论结束时，你会( )． (A)直截了当告诉对方："你肯定错了" (B)规劝对方："做人不要固执,为什么要死死抱着错误的东西当真理呢" (C)邀请对方："我不相信说服不了你，我们找时间再讨论" (D)和对方讲："尽管我们彼此没有同意对方的观点，但我从你那里学到许多" 20、在与同事们闲聊时，你通常会( (A)说说学习、工作的感受 (C)聊聊新闻 )。 (B)聊聊自己家里的事情 (D)传播小道消息 21、你与同事交往时，常用的方式是( )． (A)时不时地搞个小型聚餐 (B)基本没有什么来往 (C)经常利用午餐时间或工作问隙,找人聊聊天 (D)等同事来找自己 22、你把一瓶家乡老酒放在办公室，一次．你的一位朋友无意间发现了这瓶酒，但这时只剩 下半瓶,你会( ). (A)怀疑酒被人偷偷喝掉了 (B)心想可能遂渐挥发了 (C)心想幸好剩下半瓶,可以招待朋友 (D)怀疑自己记忆不准确了 23、一次．你的一位很健谈、很有学识的朋友不请自到，来你家做客．这位朋友穿戴邋遢、坐 卧随意．你的妻子(丈夫)是一位爱洁净的人。你朋友的这些举动惹得你的妻子(丈夫)怒形于 色。你会( )． (A)告诉妻子(丈夫),自己并没有请他来做家里 (B)委婉地告诉朋友．你自己一会儿有事情要做，不能多陪朋友说话 (C)耐心听朋友聊下去，因为他很有学识 (D)示意妻子(丈夫)回避一下 24、办公室的张小姐体态肥胖，今天上班时穿了—件在你看来很不得体的衣服．张小姐征求 你对她的服装的意见．你会( )． (A)告诉张小姐．她穿这件衣服．显得更难看 (B)对张小姐说．穿衣服只是形式．保持良好的心态更重要 (C)对张小姐说．你自己觉得好是最重要的 (D)告诉张小姐．自己的看法是不准确的．征求别人意见吧 25、在日常工作和生活中．对于自己所接触的那些人，你一般会( )． (A)接触一次就能够记住对方的姓名、容貌 (B)只有多接触几次。才能记住对方 (C)总也记不住对方是谁，经常会弄混淆 (D)不管能不能记住对方．但总能够通过交谈回忆起来过去的一些事情 0805 第一部分 职业道德 (1—25 题，共 25 道题) 一、职业道德基础理论与知识部分(第 1～16 题) 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项 选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第 l～8 题) 1、关于职业良心的说法中，正确的是( )。 (A)如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心 (B)公司安排做什么。自己就做什么是职业良心的本质 (C)职业良心是从业人员按照职业道德要求尽职尽责地做工作 (D)一辈子不‘跳槽”是职业良心的根车娶录 2、我国公民道德建设的基本原则是（ ）。 (A)集体主义 (B)爱国主义 (C)个人主义 (D)利己主义 3、关于职业技能，正确的说法是( )。 (A)职业技能决定着从业人员的职业前途 (B)职业技能的提高，受职业道德素质的影响 (C)职业技能主要是指从业人员的动手能力 (D)职业技能的形成与先天素质无关 4、一个人在无人监督的情况下。能够自觉按道德要求行事的修养境界是( )。 (A)诚信 (B)仁义 (C)反思 (D)慎独 5、对待工作岗位。正确的观点是( )。 (A)虽然自己并不喜爱目前的岗位。但不能不专心努力 (B)敬业就是不能得陇望蜀，不能选择其他岗位 (C)树挪死。人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好 D)企业遇到困难或降低薪水时。没有必要再讲爱岗敬业 6、关于诚信。正确的说法是( )。 (A)忠诚单位领导 (B)任何时候都不说假话 (C)真实无欺。遵守约定或践行承诺 (D)善意的谎言体现了诚信的社会价值 7、关于办事公道，正确的说法是( )。 (A)坚持办事公道。要求当事人不讲人情 (B)人们得到了他应该得到的东西。是为公道 (C)一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人 (D)公道自古不变。其标准历来是统一的 8、关于节约，正确的说法是( )。 (A)节约与以人为本的理念不相符合 (B)在物质条件充分的情况下。无须崇尚节约 (C)今天所倡导的节约主要指物质生产领域。而非个人生活领域 (D)不管职位高低。人人都历行节约 (二)多项选择题(第 9～16 题) 9.职业道德的特征包括（ ）。 （A）鲜明的行为性 （B）适用范围上的有限性 (C)法律强制性 （D）利益相关性 10、社会主义核心价值体系包括( )。 (A)马克思主义指导思想 （B）中国特色社会主义共同理想 (C)以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神 (D)社会主义荣辱观 11、职业技能的特点包括( )。 (A)遗传性 （B）专业性 (C)层次性 （D）综合性 12、坚守岗位的基本要求是（ ）。 (A)遵守规定 (B)履行职责 (C)临危不惧 (D)相机而动 13、从业人员做到真诚不欺，要( ) 。 （A）出工出力（B）不搭“便车” （C）坦诚相待（D）宁欺自己，勿骗他人 14、从业人员做到坚持原则。要( )。 (A)立场坚定不移 (B)注重情感 (C)方法适当灵话 (D)和气为重 15、执行操作规程的具体要求包括（ ）。 （A）牢记操作规程 （B）演练操作规程 （C）坚持操作规程 （D）修改操作规程 16、从业人员节约资源，要做到（ ）。 （A）强化节约资源意识 （B）明确节约资源责任 （C）创新节约资源方法 （D）获取节约资源报酬 二、职业道德个人表现部分(第 17～25 题) 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状选择其中一个 选项作为你的答案。 ●请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑 17、超市正在营业,突然停电了,超市内一片黑暗,人们纷纷呼喊着、拥促着向外挤,超市陷入 了混乱。这时你会( )。 (A)担心超市会发生踩踏事故 (B)估计超市会丢失很多东西 (C)设想警察会立即赶到超市维持秩序 (D)相信超市经理和全体员工会迅速行动起来能做好工作 18、邻居家周末搞活动。声音很大，严重影响了你的休息,你会( )。 (A)通过敲打墙壁。提示邻屠 (B)登门说明，让邻房注意 (C)认为邻居的活动一会儿就会结束,自己可以再忍受一会儿 (D)虽然自己很生气,但以不想让邻居扫兴 19、J 某是一家著名证券公司的高级管理人员。他把业余时间全部用在研究国际关系和军事问 题上.你认为( )。 (A)干什么吆喝什幺,J 某似乎有点不务正业 (B)这只是 J 某的个人爱好而己。无可厚非 (C)这种研究也许对他的本职工作有很大帮助 (D)他应该转行做研究工作，而不是管理工作 20、一个多年不见的亲戚突然采访,你正在忙于工作,无暇接待,你会（ )。 (A)让他耐心等待，然后忙自己的事情 (B)边工作边询问一些关于他家里事情,但主要在干自己的工作 （C)要他出去转转,等到下班时再来找自己 (D)责怪他为什么不事先打个招呼 2l、你和几个同学聊天，其中两个人因对某个问题的看法不同而争吵起来。你会( )。 (A)急忙制止他们，借故把其中的一个人叫走 (B)立即岔开话题,把话题引导到别处 (C)任他们争吵下去,看看谁的辩论水平高 (D)表扬他们的辩论水平,并说明自己的观点 22、某员工刚来公司工作半年，就被提拔为总经理助理。虽然他的工作得到了员工们的一致 认可,但你( )。 (A)仍然觉得提拔有点快了。不利于他的成长 (B)始终觉得他有什么“背景” (C)认为总经理偏心于他 (D)认为他仍有待改进 23、一般在业余时闻里，你和同事们爱谈论的话题是( )。 (A)社会新闻 (B)上司的花边消息 (C)生产和销售 (D)朋友的铁闻趣事 24、如果你所在的公司效益良好，但同时上司整日花天酒地，你全( )。 (A)很担心。但不知道该怎么办 (B)担心未来会出问题。找机会离开该公司 (C)私下抱怨、担心，但表面上装作若无其事的样子 (D)认为如此作风还能取得好业绩。佩服他们 25、假如你的某个老同学要你帮他一个“小忙”，虽然这事违反了规定，但显然不会出问题， 你会（ ）。 （A）不帮，并给予说明 （B）帮他，但告诉他下不为例 （C）帮他，但告诉同学不要对外讲 （D）帮他，认为理所当然 0811 第一部分 职业道德 （第 1~25 题，共 25 道题） 一、 职业道德基础理论与知识部分 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的， 多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选、则该题均不得分。 （一） 单项选择题（第 1~8 题） 1、关于职业道德，正确的说法是（ ） （A）职业道德是从业人员职业资质评价的唯一标准 （B）职业道德是从业人员职业技能提高的决定因素 （C）职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为规范 （D）职业道德是从业人员在职业活动中的综合强制要求 2、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是（ ） （A）爱国、守法、自强 （B）求实、严谨、规范 （C）诚信、敬业、公道 （D）忠诚、审慎、勤勉 3、按照职业道德要求，职业化是指从业人员工作状态的（ ） （A）标准化、规范化、制度化 （B）全球化、现代化、市场化 （C）一致化、动作化、简约化 （D）高效化、人性化、科学化 4、下列关于“员工敬业度”的说法中，正确的是（ ） （A）美国社会学家盖洛普首次提出了“员工敬业度”的概念 （B）“员工敬业度”表示只对工作负责，但与员工的忠诚度无关 （C）敬业度高的员工虽然工作兴趣较低，但工作态度与其他员工无差别 （D）敬业度高的员工一定是天赋高、才华出众的优秀员工 5、关于诚信，正确的说法是（ ） （A）诚信是从业人员在职业生涯中的道德资本 （B）诚信只是针对他人而言的遵约守信状态，与自我的内在信念无关 （C）为监督落实、维护自身的合法利益，要坚持诚信条件论的观点 （D）无论作出怎样的承诺，坚持履行承诺是诚信的本质内涵 6、符合职业道德规范“公道”的基本要求的做法是（ ） （A）轻重缓急一个样 （B）待遇高低一般齐 （C）遵守制度一致化 （D）奖励惩罚一刀切 7、职业纪律的普遍适用性是指（ ） （A）职业纪律与人情水火不相容 （B）领导可以运用职业纪律处罚一切违背纪律的行为 （C）在职业纪律面前，人人平等 （D）即使是不合理的职业纪律也要遵守，不可更改 8、下列关于节约的说法中，正确的是（ ） （A）在招待客户时，讲节约是对客户的不尊重 （B）靠劳动创造财富，而不是靠节约积累财富 （C）节约与否应该由员工自主决定 （D）节约的本质内涵是当用则用，宜省则省 （二）多项选择题（第 9~16 题） 9、下列属于《公民道德建设实施纲要》所提出的职业道德规范是（ ） （A）爱岗敬业 （B）以人为本 （C）保护环境 （D）奉献社会 10、在职业活动的内在道德准则中，“勤勉”的内在规定性是（ ） （A）时时鼓励自己上进，把责任变成内在的自主性要求 （B）不管自己乐意或者不乐意，把责任变成内在的自主性要求 （C）在工作时间内，如手头暂无任务，要积极主动寻找工作 （D）经常加班符合勤勉的要求 11、在职业道德修养过程中，所谓“不找任何借口”的意思是（ ） （A）学会对自己的一切行为负责 （B）自己的事情要千方百计地做好 （C）投入自己的忠诚和责任心 （D）不允许对企业管理提出不同的意见 12、关于如何培养职业情感，正确的认识是（ ） （A）只有从事符合个人兴趣的工作，才能激发职业情感 （B）向英雄模范人物学习，有助于培养职业情感 （C）以小“善”去小“恶”，坚持点滴积累以巩固职业情感 （D）时时反思自己的不足，有利于强化职业情感 13、下列属于《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的不正当竞争行为是（ ） （A）经营者使用了与知名商品近似但仔细辨别能够区分的商标 （B）政府运用行政权利，限制外地商品进入本地市场 （C）为与对手竞争，经营者以低于对手、但不低于成本的价格销售商品 （D）采取抽奖式的有奖销售，将最高奖的金额设置为 5500 元 14、一般从业人员执行操作规程，具体要求包括（ ） （A）牢记操作规程 （B）演练操作规程 （C）坚持操作规程 （D）自创操作规程 15、践行职业规范“合作”的具体要求包括（ ） （A）求同存异 （B）出奇制胜 （C）公平竞争 （D）互相协作 16、践行“奉献”职业规范，具体要求包括（ ） （A）因事而异 （B）尽职尽责 （C）尊重集体 （C）为人民服务 二、 职业道德个人表现部分（第 17~25 题） 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际情况选择其中一 个选项作为您的答案。 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。 17、北京奥运会期间，许多人当了志愿者，他们工作繁忙，但没有报酬。你认为他们当志愿 者的主要目的是（ ） （A）为奥运出把力 （B）能够近距离地感受 （C）有机会在电视上露露脸儿 （D）积累一些社会阅历 18、公司组织员工向地震灾区捐款,而你的家庭生活十分困难。如果捐款，生活将受到严重影 响。看到其他员工都在捐款，有的困难职工捐款达到了数百元，你会（ ） （A）不捐款 （B）量力而行，少捐一些 （C）和其他员工一样捐款，自己家的困难再想其他办法解决 （D）向同事请教，问一问自己到底该怎么办 19、和往常一样，你早起准备去上班，突然天降大雨。往常你是骑自行车上班的，这时你会 （ ） （A）估计能和往常一样按时到达单位，决定骑自行车去上班 （B）认为公共汽车的速度比骑自行车快，决定乘公共汽车去上班 （C）担心会迟到，赶紧打出租车去上班 （D）先打电话给同事，说自己估计会晚一点儿到单位 20、中秋节到了，你要给某位朋友送份月饼。商场的月饼多种多样，你会选择（ ） （A）价格比较高的 （B）看起来包装最精美的 （C）只要是知名品牌就行 （D）自己过去吃过、感觉还不错的 21、员工张某是你最好的同事，她工作卖力而且业绩也十分出色。最近，她向你讲述了一件 令你倍感惊讶的事情，她的文凭是伪造的，而招聘时居然没有被公司发现。你会（ ） （A）装作不知情，事后不会向别人讲起这件事情 （B）责备张某不该欺骗公司，劝她向公司坦白以求得谅解 （C）庆幸张某没有被公司发现，鼓励他好好努力 （D）觉得张某不可靠，疏远张某 22、平时，你常有的感觉是（ ） （A）心如止水 （B）轻松愉快 （C）心灰意冷 （D）疲惫不堪 23、你和几个朋友在某餐厅聚会，如果你有吸烟的嗜好，当烟瘾难忍时，你会（ ） （A）拿出香烟来快速吸上几口，很快就熄灭 （B）主动到室外去吸烟 （C）只要见到有人吸烟，自己就可以吸了 （D）先吸，有人制止时再说 24、由于公司经营不善，已经到了连工资都发布出来的地步。但是，你觉得公司凭借特有的 技术和产品，还有希望搞好的，你会（ ） （A）坚持在这家公司工作下去 （B）立即离开这家公司 （C）观察一段时间再作决定 （D）边工作边找其他单位 25、不知道什么原因，最近你的几位同事似乎都对你疏远了，你会（ ） （A）分别找他们聊天，询问一下发生了什么事情 （B）责备他们不该这样对待自己 （C）回忆一下自己是否做错了什么 （D）随他去，只要自己没有做错什么就行 0905 第一部分 职业道德基础理论与知识部分 答题指导：该部分均为选择题，每题均四个备选项项，其中单项选择题只有一个选项是正确 的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一） 单项选择题（第 1—8 题） 1、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员都应该遵循的基本要求是（ ）。 A．爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 B．敬业奉献、诚实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民 C．热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱集体 D．以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社会 2、职业活动内在的道德准则是（ ）。 A．守法、自律、严谨 B．忠诚、审慎、勤勉 C．科学、民主、自由 D．自由、平等、博爱 3、下列关于创新的说法中，正确的是（ ）。 A．创新需要勇气，要敢于冒天下之大不韪 B．创新非人人可为，只有高级专业技术人 才才能做到创新 C．创新是对前人的继承和发展，既要崇拜前人又要不断否定前人 D．创新需要发散性思 维，敢于标新立异 4、下列关于“慎独”的理解中,正确的是（ ）。 A．克制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物丧志 B.越是无人监督，越要严格要 求自己 C.要时刻保持谦虚谨慎的作风 D.保持自己的独立人格 5、IBM 公司招聘员工时，最为看重的职业道德素质是（ ）。 A．公道意识 B.敬业精神 C.合作精神 D.服务意识 6、我国社会主义道德的核心是（ ）。 A．集体主义 B.为人民服务 C.爱岗敬业 D.开拓创新 7.诚信的基本特征是（ ）。 A．通识性、智慧性、止损性、资质性 B．双向性、对等性、资质性、惩罚性 C．社会性、共识性、双向性、对等性 D．单向性、前置性、智慧型、要约性 8.从业人员践行“公道”规范的基本要求是（ ）。 A．平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理 B．团结同志、防微杜渐、以人为本、共同进步 C．坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲 D．崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等 （二）多项选择题： 9、下列关于职业化的说法中，正确的是（ ）。 A．职业化是提高个人和组织竞争力的必由之路 B．职业化是全球职场的通用语言和职场文 化 C．职业化是新型劳动观的核心内容 D．职业化要求依靠直觉和灵活应变来适应职场变化 10、提高职业技能要端正态度，正确的态度是（ ）。 A．踏实肯干 B．默默无闻 C．实事求是 D．谦虚谨慎 11、“终身学习”理念提出的主要依据是（ ）。 A．低学历人员需长时间学习才能弥补所欠缺知识 B．由于科技快速发展和知识爆炸，需要通过学习才能适应时代发展的要求 C．因为还没有达到成功人士的地步，所以要通过学习来实现目标 D．学习是增强从业人员职场竞争力和企业市场竞争力的动力和源泉 12、“敬业”的基本特征包括（ ）。A．回报 B．主动 C．务实 D．持久 13、从业人员践行职业纪律的要求包括（ ）。 A．学习岗位规则 B．执行操作规程 C．遵守行业规范 D．严守法律法规 14、对现代从业人员来说，节约资源的具体要求包括（ ）。 A．培养节约资源意识 B．明确节约资源责任 C．创新节约资源方法 D．省吃俭用节约开支 15、下列关于打造优秀团队的说法中，正确的是（ ）。 A．个人价值追求要始终与团队目标保持高度一致 B．努力消除个性特点，与他人保持高度协调统一 C．时刻想着自己是团队的一员 D．做好本职工作是搞好整体工作的一个环节 16、从业人员践行“奉献”职业规范以实现职业理想，要求做到（ ）。 A．把职业当作事业来做 B．以加班加点工作为基本要求 C．热心社会公益事业 D 对工作积极主动 二、职业道德个人表现部分（第 17—25 题） 答题指导： 该部分均为选择题：每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选 项作为您的答案。 请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 17、对于单位分配的日常工作任务，你通常的感受是（ ）。A．讨厌 B．乏味 C．烦 D．没啥感觉 18、王家和林家是邻居，各有一个八岁的男孩。一天，两个孩子在玩帅中厮打起来，林家的 孩子把王家孩子的脸抓破了。王夫人要求林夫人予以赔偿，为此，两个人争吵起来。对于林 夫人的话，您能够认同的是（ ）。 A．“你的孩子打不过我的孩子，只怨他没本事。” B．“如果有本事，你可以让你的孩子打我的孩子，这样就扯平了。” C．“我没有让我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀！” D．“两个孩子打架，你吵什么 劲呀！” 19、你和同事 A 约好看新上映的大片，但这时同事 B 遇到一个技术上的问题急需你帮助解决 此时，你会( )。 A．先与 A 去看新上映的大片，回来后尽快帮 B 解决问题 B．取消与 A 得约会，去帮助 B 解决问题 C．极不好得罪 A，也不好得罪 B，干脆说自己要忙别的事儿 D．遇到这样的事，总是让 自己很为难 20、某高校发现教师 H 剽窃论文，你认为学校对 H 应该采取的处理方式是( ). A．将其开除 B．批评教育就可以 C．要其公开道歉，再给他一个改过自新的机会 D．鉴于以往管理较松，这次暂不追究 H 的责任，把重点放在改进制度上 21、如果你所在单位经常要求员工加班，但又不按照法律规定给付加班费，这时，你会（ ）。 A．找单位领导所要加班费 B．如果别人都不出头，自己一般也会忍气吞声 C．离开这家单位 D．动员其他员工进行集体抵抗 22、就目前的工作岗位来说，这份工作对你意味着（ ）。 A、生活来源 B．能力提升的平台 C．满足兴趣爱好的方式 D．无法评价 23、下列说法中，你最能够认同的是（ ）。 A．别人求我三春雨，我去求人六月霜 B．花枝叶下犹藏刺，人心怎保不怀毒 C．害人之心不可有，防人之心不可无 D．穷在大街无人问，富在深山有远亲 24.世界首富比尔盖茨决定，将自己的几百亿美元资产捐赠给慈善机构，你认为他做出这个 决定的初衷是（ ）。 A，钱太多了，花不完 B．炒作 C．为社会尽一些责任 D．一时心血来潮 25、你随旅行团外出旅游，大家兴致勃勃地来到景区的传统手工艺商场，但是你对这些物品 原本不敢兴趣。这时，你会（ ）。 A．耐着性子随大家一起逛 B．在外面耐心等候大家 C．为大家看护行李 D．很沮丧，认 为这是在浪费时间 0911 第一部分 职业道德 (第 1～25 题，共 25 道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多 项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第 1～8 题) l、道德与法律的关系可以形象地比作( )。 (A)阴阳相和 (B)鸟之两翼 (c)主仆相随 (D)众星拱月 2、在市场经济条件下，从业人员处理义利关系的正确态度是( )。 (A)得利弃义 (B)先义后利 (c)唯利而行 (D)重利轻义 3、作为职业活动内在的道德准则，“审慎”要求从业人员要做到( )。 (A)凡事请示之后再做 (B)少说多做 (c)以最佳手段实现最优绩效 (D)避免职场陷阱 4、“敬业”概念包含的基本内容是( )。 (A)恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精 (B)守土有责、勤奋工作、按劳分配、自享其乐 (c)勤奋努力、用心工作、等价交换、劳有所得 (D)热爱岗位、敬畏工作、一心一意、不求回报 5、在工作过程中．员工为求速度、不顾质量的做法违背了( )。 (A)诚实劳动的要求 (B)公平公正的要求 (c)善于合作的要求 (D)甘于奉献的要求 。 6、倡导从业人员“换位思考”的道德意义在于( )。 (A)深入了解，严加防范 (B)知己知彼，斗而不殆 (c)把握情况，有效利用 (D)和谐相处，互利双赢 7、在职业活动中，“诫信”的特征包括( )。 (A)通识性、智慧性、止损性、资质性 (B)目的性、前置性、合作性、功利性 (c)通识性、表象性、目的性、习惯性 (D)通识性、智慧性、目的性、经验性 8、从业人员做到“平等待人”，最根本的要求是( )。 (A)无差别地均等 (B)按照相同的程序服务 (c)热情、文明、礼貌 (D)不歧视服务对象的人格 (二)多项选择题(第 9～16 题) 9、坚持集体主义的要求是( )。 (A)把集体利益放在第一位 (B)集体利益高于个人利益 (c)为集体利益而放弃个人利益 (D)必要情况下为集体利益而牺牲个人利益 10、从业人员践行“勤勉”这一职业活动内在的道德准则的基本要求是( )。 (A)按照计划开展工作 (B)先易后难，将困苦留到后面 (c)经常加班加点工作 (D)善始善终，不虎头蛇尾 11、加强职业道德修养的基本要求是( )。 (A)端正职业态度 (B)强化职业情感 (c)历练职业意志 (D)提高转行能力 12、“坚守工作岗位”的要求是( )。 (A)遵守规定 (B)履行职责 (C)临危不惧 (D)机智灵活 13、从业人员相互之间建立起信赖关系，要求做到( )。 (A)不说同事的坏话 (B)开诚布公地与同事相处 (c)彼此看重对方 (D)不随便批评同事的言行 14、我国遏制和惩戒违反公平交易原则行为的法规有( )。 (A)《反不正当竞争法》 (B)《不当赠品及不当表示防止法》 (c)《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》 (D)《谢尔曼法》 请根据下述事例，回答第 1 5、16 题。 1995 年，比尔．盖茨宣布，微软将不涉足互联网领域，不研发互联网产品。盖茨的这一决 定招致一些同事的反对，几个员工写信给盖茨，批评他做出了一个错误的决定。后来，技术 和市场的发展使盖茨认识到了自己的错误，于是，他修改决策，扭转了公司的发展方向。那 些当时批评盖茨的人不但没有受到处分，反而得到了重用。IBM 公司的沃森与盖茨的见解相 同。沃森也认为，能够提出不同见解的员工对公司的发展来说更为有利。他甚至说：“最容 易使人上当受骗的是言听计从、唯唯诺诺的人，我宁愿用那种脾气不好，但敢于讲真话的人 ． 作为领导，你身边这样的人越多，办成的事也越多。” 15、根据上述事例，你认为( )。 (A)作为员工，要勇于随时指出领导工作中存在的错误 (B)作为领导，要虚心接受来自下属的批评 (c)员工与领导之间，相互批评有助于公司的发展 (D)不敢批评领导的员工不是好员工 16、根据上述案例，能够得出的结论是( )。 (A)比较而言，著名公司的领导更喜欢用脾气不好的员工 (B)善于听取不同意见是科学决策的重要保证 (c)不怕犯错误，就怕不改正错误 (D)敢于讲真话的人越多，越有助于公司发展 二、职业道德个人表现部分(第 17～25 题) 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选 项作为您的答案。 ◆审请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。 17、你正在紧张地工作，邻居单位施工现场不断传来巨大的嘈杂声。这时你会( )。 (A)放下手头的工作，闭目养神 (B)向主管领导反映，并说在这种环境下难以完成工作任务 (c)尽管心烦，但工作还得继续干 (D)这样的声音不会对自己造成影响 l 8、你在马路边摆了个货摊以贴补家用，一个年老体衰的社区老太太前来劝阻，说你影响交 通和市容。但她看起来不会硬要赶走你，你会( )。 (A)不理会她，自己该怎样卖还怎样卖 (B)敷衍她一下，说自己再卖一会儿就走 (c)与老太太说明自己的难处 (D)换一个地方继续叫卖 19、某城市社区的居民大多“老死不相往来”，假如你新搬家到这里，你会( )。 (A)入乡随俗，与其他居民一样不来往 (B)试探着与周围的邻居说说话 (c)建议居委会组织几次活动，让社区的居民互相熟悉 (D)设想这个地方曾出过事情，提醒自己要警惕 20、一般情况下，你周末时间都有安排，不是去俱乐部练习健身操，就是参加书画训练班， 要不就去周边旅游。但是，新近公司里的几个年轻人组织发起一个“创新与发展沙龙”，搞 得还不错，大家能畅所欲言，气氛热烈，彼此都受启发。他们邀请你也参加这个沙龙，你会( )。 (A)因为自己已经有安排，不会参加沙龙活动 (B)调整或减少原来的活动安排，体验一下再说 (c)不去，但会留意沙龙的信息 (D)改变原来的安排，参加沙龙活动 21、据报道，某个以前曾经获得过全国冠军的体育选手失去了工作，无奈之下，只能摆街摊 以维持生活。对下列说法，你赞同的是( )。 (A)“他早年就不该搞体育” (B)“他应该多学点文化” (c)“他应该找去政府” (D)“他应该找当年的队友帮帮忙” 22、一个当年和你关系很好的同学来找你．要你帮助他找个工作，你会( )。 (A)如有可能，第一个想到的是把他介绍给自己所在的公司 (B)向其他单位推荐自己的同学 (c)先给他一点钱度过难关，然后让他自己想办法找工作 (D)说明情况，要他自己想办法找工作 23、在你的面前有下列几种工作，你会选择的是( )。 (A)工资低，但公司的成氏性很强 (B)地理位置偏远，但能够给你安排一个不错的职务 (c)收入高，但工作十分辛苦 (D)所学知识用得上，但工作环境十分单调 24、有消费者吃了某影视明星代言广告的美容保健品后．身体出现了不良反应，明星因此而 广受社会非议。对此，明星大呼冤枉，辩称自己虽然没有使用过该产品，但产品的性能都经 过了相关权威部门的检测。你的看法是( )。 (A)明星是被冤枉的 (B)消费者自身要增强理性 (c)国家应该禁止明星作广告 (D)主要责任在明星 25、马路边、过街天桥上，一个个肢体残疾的人在向过往行人磕头乞讨，但绝大多数行人都 是匆匆而过．并未给予关注。你会( )。 (A)因经常看报道，说有人装作残疾人行骗，所以很少理会 (B)这样的事情见多了，也关注不过来 (c)随意给他一点钱 (D)很同情他，但也会像其他行人一样匆匆而过
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2009年11月人力资源管理师三级考试真题和答案
2009 年 11 月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷-理 论试题 第一部分 职业道德 (第 1～25 题，共 25 道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的 ， 多项选择题有两个或两个以上选项是正确的． ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第 1～8 题) l、道德与法律的关系可以形象地比作( C )。 (A)阴阳相和 (B)鸟之两翼 (C)主仆相随 (D)众星拱月 2、在市场经济条件下，从业人员处理义利关系的正确态度是( D )。 (A)得利弃义 (B)先义后利 (C)唯利而行 (D)重利轻义 3、作为职业活动内在的道德准则，“审慎”要求从业人员要做到( D )。 (A)凡事请示之后再做 (B)少说多做 (C)以最佳手段实现最优绩效 (D)避免职场陷阱 4、”敬业”概念包含的基本内容是（A ）。 (A)恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精 (B)守土有责、勤奋工作、按劳分配、自享其乐 (C)勤奋努力、用心工作、等价交换、劳有所得 (D)热爱岗位、敬畏工作、一心一意、不求回报 5、在工作过程中，员工为求速度、不顾质量的做法违背了( A )。 (A)诚实劳动的要求 (B)公平公正的要求 (C)善于合作的要求 (D)甘于奉献的要求 6、倡导从业人员“换位思考”的道德意义在于( A )。 (A)深入了解，严加防范 (B)知己知彼，斗而不殆 (c)把握情况，有效利用 (D)和谐相处，互利双赢 7、在职业活动中，“诚信”的特征包括( A )。 (A)通识性、智慧性、止损性、资质性(B)目的性、前置性、合作性、功利性 (C)通识性、表象性、目的性、习惯性(D)通识性、智慧性、目的性、经验性 8、从业人员做到“平等待人”，最根本的要求是( B )。 (A)无差别地均等 (B)按照相同的程序服务 (C)热情、文明、礼貌 (D)不歧视服务对象的人格 (二)多项选择题(第 9～16 题) 9、坚持集体主义的要求是( A,BD )。 (A)把集体利益放在第一位 (B)集体利益高于个人利益 (C)为集体利益而放弃个人利益 (D)必要情况下为集体利益赢牺牲个人利益 10、从业人员践行“勤勉”这一职业活动内在的道德准则的基本要求是( AD )。 (A)按照计划开展工作 (B)先易后难，将困苦留到后面 (C)经常加班加点工作 (D)善始善终，不虎头蛇尾 11、加强职业道德修养的基本要求是( ABCD )。 (A)端正职业态度 (B)强化职业情感 (C)历练职业意志 (D)提高转行能力 12、“坚守工作岗位”的要求是( ABCD )。 (A)遵守规定 (B)履行职责 (C)临危不惧 (D)机智灵活 l3、从业人员相互之间建立起信赖关系，要求做到( B C )。 (A)不说同事的坏话 (B)开诚布公地与同事相处 (C)彼此看重对方 (D)不随便批评同事的言行 14、我国遏制和惩戒违反公平交易原则行为的法规有( ACD )。 (A)《反不正当竞争法》 (B)《不当赠品及不当表示防 止法》 (C)《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》(D)《谢尔曼法》 请根据下述事例，回答第 15、16 题。 l995 年，比尔．盖茨宣布，微软将不涉足互联网领域，不研发互联网产品．盖茨的这 一决定招致一些同事的反对，几个员工写信给盖茨，批评他做出了一个错误的决定。后来 技术和市场的发展使盖茨认识到了自己的错误，于是，他修改决策，扭转了公司的发展方 向．那些当时批评盖茨的人不丝没有受到处分，反而得到重用．IBM 公司的沃森与盖茨的 见解相问．沃森也认为，能够提出不同见解的员工对公司的发展来说更为有利．他甚至说 “最容易使人上当受骗的 是言听计从、唯唯诺诺的人，我宁愿用那种脾气不好，但敢于讲真话的人．作为领导， 你身边这样的人越多，办成的事也越多。” 15、根据上述事例，你认为( ABC )。 (A)作为员工，要勇于随时指出领导工作中存在的错误 (B)作为领导．要虚心接受来自下属的批评 (C)员工与领导之间，相互批评有助于公司的发展 (D)不敢批评领导的员工不是好员工 16、根据上述案例，能够得出的结论是( BD )。 (A)比较而言，著名公司的领导更喜欢用脾气不好的员工 (B)善于听取不同意见是科学决策的重要保证 (C)不怕犯错误，就怕不改正错误 (D)敢于讲真话的人越多，越有助于公司发展 二、职业道德个人表现部分(第 17～25 题) 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一 个选项作为您的答案。 ◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。 17、你正在紧张地工作，邻居单位施工现场不断传来巨大的嘈杂声。这时你会( C )。 (A)放下手头的工作，闭目养神 (B)向主管领导反映，并说在这种环境下难以完成工作任务 (C)尽管心烦，但工作还得继续干 (D)这样的声音不会对自己造成影响 18、你在马路边摆了个货摊以贴补家用，一个年老体衰的社区老太太前来劝阻，说你 影响交通和市容，但她看起来不会硬要赶走你，你会( C )。 (A)不理会她，自己该怎样卖还怎样卖 (B)敷衍她一下，说自己再卖一会儿就走 (C)与老太太说明自己的难处 (D)换一个地方继续叫卖 19、某城市社区的居民大多“老死不相往来”，假如你新搬家到这里，你会( C )。 (A)入乡随俗，与其他居民一样不来往 (B)试探着与周围的邻居说说话 (C)建议居委会组织几次活动，让社区的居民互相熟悉 (D)设想这个地方曾出过事情，提醒自己要警惕 20、一般情况下，你周末时间都有安排，不是去俱乐部练习健身操，就是参加书画训 练班，要不就去周边旅游。但是，新近公司里的几个年轻人组织发起一个“创新与发展沙 龙”，搞得还不错，大家能畅所欲言，气氛热烈，彼此都受启发。他们邀请你也参加这个 沙龙，你会( D )。 (A)因为自己已经有安排，不会参加沙龙活动 (B)调整或减少原来的活动安排，体验一下再说 (C)不去，但会留意沙龙的信息 (D)改变原来的安排，参加沙龙活动 21、据报道，某个以前曾经获得过全国冠军的体育选手失去了工作，无奈之下，只能 摆街摊以维持生活。对下列说法，你赞同的是( B )。 (A)“他早年就不该搞体育” (B)“他应该多学点文化” (C)“他应该找去政府” (D)“他应该找当年的队友帮帮忙” 22、一个当军和你关糸很好的同学来找你，要你帮助他找个工作，你会（A )。 (A)如有可能，第一个想到的是把他介绍给自己所在的公司 (B)向其他单位推荐自己的同学 (C)先给他一点钱度过难关，然后让他自己想办法找工作 (D)说明情况，要他自己想办法找工作 23、在你的面前有下列几种工作，你会选择的是( A )。 (A)工资低，但公司的成长性很强 (B)地理位置偏远，但能够给你安排一个不错的职务 (C)收入高，但工作十分辛苦 (D)所学知识用得上，但工作环境十分单调 24、有消费者吃了某影视明星代言广告的美容保健品后，身体出现了不良反应，明星 因此而广受社会非议。对此，明星大呼冤枉，辩称自己虽然没有使用过该产品，但产品的 性能都经过了相关权威部门的检测。你的看法是( B )。 (A)明星是被冤枉的 (B)消费者自身要增强理性 (C)国家应该禁止明星作广告 (D)主要责任在明星 25、马路边、过街天桥上，一个个肢体残疾的人在向过往行人磕头乞讨，但绝大多数 行人都是匆匆而过，并未给予关注。你会( C )。 (A)因经常看报道，说有人装作残疾人行骗，所以很少理会 (B)这样的事情见多了，也关注不过来 (C)随意给他一点钱 (D)很同情他，但也会像其他行人一样匆匆而过 第二部分 理论知识 (26～1 25 题，共 1 00 道题，满分为 100 分) 一、单项选择题(26～85 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请 在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑) 26、劳动力市场的基本功能是( B )。 (A)实现劳动资源的配置 (B)决定就业量与工资 (C)解决生产什么的问题 (D)解决如何生产的问题 27、按要素类别分配社会总产品或收入称为( B )收入分配。 (A)要素性 (B)功能性 (C)结构性 (D)成本性 28、劳动法的基本原则的特点不包括( D )。 (A)指导性 (B)权威性 (C)稳定性 (D)合理性 29、在劳动关系领域，工会不享有( B )。 (A)参与权 (B)决定权 (C)知情权 (D)咨询权 30、消费者市场是指所有为了( B )而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。 (A)家庭消费 (B)个人消费 (c)政府购买 (D)产业消费 3l、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括( C )。 (A)组织因素 (B)个人因素 (C)社会因素 (D)入际因素 32、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括( D )。 (A)感情承诺 (B)继续承诺 (C)规范承诺 (D)口头承诺 33、社会学习理论的创始人是(C )。 (A)弗洛姆 (B)莱文泽尔 (C)班杜拉 (D)爱德华·桑代克 34、费德勒认为，决定领导行为有效性的关键情境因素不包括( D )。 (A)任务结构 (B)领导者的职权 (C)领导与被领导者的关系 (D)领导者的特质 35、以下有关人力资本投资的表述错误的是( D )。 (A)投资主体可以是国家或个人 (B)投资对象是人 (C)投资直接提高人的劳动生产能力 (D)是一种非生产性投资 36、以下不属于人力资源特点的是( D )。 (A)时间性 (B)创造性 (C)消费性 (D)规律性 37、( C )是现代人力资源管理理论的基本前提和基础。 (A)人力资源管理目标 (B)人力资源管理对象 (C)人力资源管理活动 (D)人力资源管理概念 38、以下关于工作岗位分析的作用说法错误的是( D )。 (A)为岗位评价奠定了重要基础 (B)为员工的素质测评提供依据 (C)使员工明确自己的工作职责 (D)能揭示出工作中的薄弱环节 39、以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是( A )。 (A)岗位规范的结构形式呈现多样化 (B)工作说明书不受标准化原则的限制 (C)岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛 (D)岗位规范与工作说明书的内容有所交叉 40、工作岗位设计的影响因素不包括( A )。 (A)管理信息系统 (B)软环境条件 (C)劳动环境条件 (D)职能性技术专家 4l、以下关于工作扩大化和工作丰富化的差异的说法不正确的是( B )。 (A)前者增加任务 (B)后者扩大岗位任务结构 (C)后者更有利于促进员工综合素质的提高 (D)前者使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更 42、从企业整个生产过程来看，工作岗位的设计无需满足( C )的需要。 (A)企业劳动分工与协作 (B)提高生产率增加产出 (C)员工发挥自己的技术专长 (D)劳动者从事劳动活动在生理上心理上 43、以下关于企业定员的说法错误的是( A )。 (A)编制包括机构编制和政府编制 (B)它与劳动定额的内涵完全一致 (C)企业定员亦称劳动定员或人员编制 (D)使用劳动力的一种数量和质量界限 44、下列关于定员标准总体编排的说法中错误的是( A )。 (A)提示的附录是标准不可分割的组成部分 (B)劳动定员标准由概述、标准正文和补充组成 (C)提示的附录按国家标准 GB／T1．1 的要求撰写 (D)标准名称通常有引导词、主体词和补充词三个要素 45、企业基本制度的内容不包括( C)。 (A)企业章程 (B)董事会组织 (C)人事制度 (D)高层管理组织规范 46、在企业人力资源管理的基本职能中，录用的职能不包括( A )。 (A)营造良好的企业文化氛围 (B)明确组织中工作岗位的需求 (C)对有资格的求职人员提供均等的就业机会 (D)采用科学方法确定符合岗位要求的最合适人选 47、( B)是新经济环境下组织发展至关重要的两个因素。 (A)稳定和创新 (B)冒险和创新 (C)冒险和进取 (D)稳定与改革 48、对求职者的信息掌握较全面，招聘成功率高的员工招募方式是( C )。 (A)校园招聘 (B)借助中介 (C)猪头公司 (D)熟人推荐 49、在面试评价阶段，运用评语式评估的缺点是对应聘者之间不能进行( A )比较。 (A)横向 (B)同一指 标 (C)纵向 (D)多个指 标 50、( D )提问是鼓励应聘看从不同角度思考恻题的面试提问方式。 (A)开放式 (B)封闭式 (C)清单式 (D)假设式 51、( D )评估是鉴定招聘效率的一个重要指标。 (A)招聘预算 (B)招聘管理成本 (C)招聘费用 (D)招聘成本效益 52、常用的信度评估系数不包括( B )系数。 (A)稳定 (B)外在一 致性 (C)等值 (D)内在一致性 53、(A )组是企业中最基本的协作关系和协作形式。 (A)作业 (B)管理 (C)执行 (D)操作 54、以下关于劳动环境优化的说法错误的是( B )。 (A)色彩可以调节情绪 (B)照明亮度越高越好 (C)色彩可以降低疲劳度 (D)不同环境照明度不同 55、四班三运转轮休制的循环周期不可能为( B )。 (A)4 天 (B)6 天 (C)8 天 (D)12 天 56、战略层次的培训需求分析一般由( B)发起。 (A)咨询小组 (B)人力资源部 (C)部门主管 (D)高层管理者 57、对于新员工的培训需求分析，通常使用( C )来确定其在工作中需要的各种技能。 (A)行为分析法 (B)层次分析法 (C)任务分析法 (D)绩效分析法 58、以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是( A )。 (A)绩效差距分析是一种全面分析方法 (B)需求分析阶段的任务是寻找绩效差距 (C)包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段 (D)发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方 59、在培训效果评估的指标中，技能转换指标通常通过( D )来判断。 (A)笔试 (B)问卷法 (C)面谈 (D)观察法 60、以下关于培训效率评估的说法不正确的是( C)。 (A)要向高层管理人员汇报 (B)有利于提高培训效率 (C)自省以前工作中的不足 (D)获得领导支持的有效方式 61、在培训方法中，( A )主要适用于以掌握技能为目的的培训。 (A)实践法 (B)讲授法 (C)专题法 (D)研讨法 62、行为模仿法的操作步骤包括：①角色扮演与体验；②建立示范模型：③社会行为 强化：④培训成果的转化与应用。其正确的排序是( D )。 (A)①②③④ (B)③①②④ (c)①②④③ (D)②①③④ 63、针对( C )的培训与开发，应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法。 (A)基础理论知识 (B)创造能力 (C)解决问题能力 (D)特殊技能 64、培训激励制度的主要内容不包括( B )。 (A)公平竞争的晋升规定 (B)奖惩实施的方式方法 (C)完善的岗位任职资格 (D)以能力和业绩为导向的分配原 则 65、宏观上看，企业强化绩效管理的目的是提高( C )。 (A)员工个人素质 (B)企业收益 (C)企业整体素质 (D)劳动效率 66、为了保证考评的公正和公平性，人力资源部门应当确立保障系统，即员工( D )系 统。 (A)绩效评审 (B)绩效申诉和监察 (C)绩效监察 (D)绩效申诉和评审 67、( B )面谈是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形式转换过渡到另 一种形式的面谈。 (A)单向劝导式 (B)综合式绩效 (C)双向倾听式 (D)解决问题式 68、( A )导向型绩效考评，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”。 (A)品质 (B)特征 (C)行为 (D)结果 69、( C )是要求评定者根据某一工作行为发生的频率或次数的多少，对被评定者打分 的绩效考评方法。 (A)关键事件法 (B)行为锚定量表法 (C)行为观察法 (D)加权选择量表法 70、成绩记录法的步骤包括：①由其上级主管来验证成绩的真实准确性：②由外部的 专家评估资料，决定个人绩效的大小：③被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张 成绩记录表上。其正确的排序是( D )。 (A)③②① (B)①③② (c)②①③ (D)③①② 71、间接形式的薪酬不包括( D A )。 (A)利润分成 (B)其他补贴 (C)社会保险 (D)员工福利 72、薪酬水平高的企业应关注的市场薪酬点位为( D C )点处。 (A)25％ (B)50％ (C)75％ (D)95％ 73、以下有关工作岗位评价的说法，不正确的是( A )。 (A)评价中心是现有的人员 (B)以岗位员工的工作活动为对象 (C)是工作岗位分析的延续 (D)为岗位的分类分级提供了前提 74、( B C )是由于评定人员偏离标准和违反操作程序而带来的测评结果的偏高或偏低。 (A)登记误差 (B)随机误差 (C)系统误差 (D)内部误差 75、在工作岗位评价中，不适合采用平衡系数调整法对评价总分进行( B A)调整。 (A)事前 (B)初始 (C)中期 (D)终结 76、在岗位评价的方法中，( B C)最适合能随时掌握较为详细的薪酬调查资料的企业 采用。 (A)排列法 (B)分值法 (C)因素比较法 (D)评分法 77、( B )是雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。 (A)劳动关系 (B)劳动法律关系 (C)劳动合同 (D)劳动法律制度 78、在劳动关系的调整方式中，( D )的基本特点是体现国家意志。 (A)劳动合同 (B)民主管理制度 (C)集体合同 (D)劳动法律法规 79、集体合同由( A )代表职工与企业签订。 (A)工会组织 (B)企业人事部门 (C)企业法人 (D)职工所在部门负责人 80、劳动行政部门在收到集体合同后的( D C)内将审核意见书送达。 (A)7 天 (B)10 天 (C)15 天 (D)30 天 81、以下关于用人单位内部劳动规则的说法不正确的是( A )。 (A)劳动者单方的行为规范 (B)企业规章制度的组成部分 (C)以用人单位为制定的主体 (D)企业劳动关系调节的重要形式 82、( A )是企业依据自身的实际情况确定企业机构的设置和配备各类人员的数量界限。 (A)编制定员规则 (B)劳动纪律 (C)劳动定额规则 (D)劳动岗位规范 83、以下关于工作时间的说法错误的是( B )。 (A)每月制度工作时间为 20．83 天 (B)用人单位延长工作时间每日可以超过 3 个小时 (C)劳动者在法定节假日、公休日工作的称为加班 (D)劳动者超过日制度工作时间以外延长工作时间的称为加点 84、在工伤事故分类中，按照事故类别可以划分为( B C )类别。 (A)lO 个 (B)15 个 (C)20 个 (D)30 个 85、停工留薪期一般不超过( C B )月。 (A)6 个 （B）12 个 (C)18 个 （D）24 个 二、多项选择题(86～125 题，每题 1 分，共 40 分。每题有多个答案正确，请 在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分) 86、规范研究方法的特点包括(ABCE)。 (A)目的在于认识客观事实 (B)结论具有客观性 (C)以某种价值判断为基础 (D)结论具有主观性 (E)目的在于为政府制定经济政策服务 87、紧缩性财政政策包括( ABE )。 (A)减少政府购买 (B)提高税率 “ (C)增加公共工程开支 (D)降低贴现率 (E)减少政府转移支付 88、关于劳动法的基本原则的说法正确的是( ABCE )。 (A)具有指导性、纲领性的法律规范 (B)其权威性高于劳动法的具体规定 (C)其稳定性低于劳动法的具体规定 (D)其权威性低于劳动法的具体规定 (E)其稳定性高于劳动法的具体规定 89、劳动标准制度包括(ABCDE)。 (A)工资制度 (B)工作时间制度 (c)劳动安全卫生制度 (D)休息休假制度 (E)女职工和未成年工特殊保护制度 90、按照在购买决策过程中的作用不同，消费者角色可分为( ABCDE )。 (A)倡议者 (B)需求者 (C)供给者 (D)购买者 (E)使用者 91、成熟期企业可以采取的营销策略有( ABCDE )。 (A)市场改良 (B)市场营销组合改良 (C)产品改良 (D)增强销售渠道功效 (E)服务改良 92、有领袖魅力的管理者的关键特征包括( ABCDE )。 (A)是变革的代言人 (B)自信和远见 (C)行为不循规蹈矩 (D)对环境敏感 (E)有清楚表达目标的能力 93、人本管理原则包括( ABCDE )。 (A)人的管理第一 (B)和营人际关系 (C)员工和组织共同发展 (D)满足社会需要 (E)构建以人为中心的组织形态 94、在人力资源规划中，人员规划的内容包括( ABCDE )。 (A)企业劳动定员 (B)人力资源现状分析 (C)人员供需平衡 (D)人力资源费用控制 (E)人员需求与供给预测 95、根据岗位规范的具体内容，岗位规范的基本形式包括( ABCDE )规范。 (A)管理岗位培训 (B)生产岗位工作 (C)管理岗位考核 (D)生产岗位考核 (E)生产岗位技能 96、以下关于工作说明书的说法正确的是( ABCE )。 (A)内容可繁可简 (B)身体条件包括体格和体力两项要求 (C)资历是由工作经验和学历条件构成 (D)工作权限可以不必与工作责任相一致 (E)岗位职责主要包括职责概述和职责范围 97、以下关于企业定员的说法正确的是( ACDE )。 (A)定员范围与用工形式有关 (B)定员的对象不包括一般员工 (c)合理的劳动定员能提高劳动生产率 (D)劳动定员管理的核心是保持先进合理的定员水平 (E)合理的定员能使各工作岗位的任务量实现满负荷 98、核定用人数量时，比例定员法适用于( ABDE )的定员。 (A)食堂工作人员 (B)卫生保健人员 (C)工程技术人员 (D)托幼工作人员 (E)政治思想工作人员 99、政府有关部门发布的年度企业工资指导线包括( ABC )。 (A)基准线 (B)控制下线 (C)预警线 (D)控制上线 (E)平均线 100、外部招募存在的不足包括( ABCD )。 (A)进入角色慢 (B)筛选难度大、时间长 (C)招募成本高 (D)影响内部员工积极性 (E)决策风险小 101、简历的内容大体上可以包括( ABCDE )。 (A)主观内容 (B)客观内容 (C)学历背景 (D)身体状况 (E)心理素质 102、面试考官的目标包括( ACDCE )。 (A)使应聘者发挥实际水平 (B)使应聘者了解单位状况 (C)了解应聘者的专业技能 (D)了解应聘者的生活习惯 (E)决定应聘者是否通过面试 103、最常用的情境模拟方法有( ABCE )。 (A)决策模拟竞赛法 (B)角色扮演 (C)公文处理模拟法 (D)案例分析 (E)无领导小组讨论 104、人员录用的主要策略有(ABCDE)。 (A)补偿式 (B)多重淘汰式 (C)结合式 (D)综合决定式 (E)推荐式 105、优化劳动环境因素主要包括( ABCDE )。 (A)照明 (B)绿化 (C)色彩 (D)噪声 (E)温度 106、可运用观察法收集培训需求信息，以下关于观察法的说法正确的有( ABCDE )。 (A)较适合生产作业和技术人员 (B)优点在于培训者与培训对象亲自接触 (C)观察者的主观偏见会影响调查的结论 (D)观察记录表可作为培训需求分析的依据 (E)观察的效果受培训者对工作熟悉程度的影响 107、在制定培训规划时，陈述目标的结果包括( ABCDE )。 (A)工作人员面临的情境 (B)使用的辅助工具或工作助手 (C)每项行为所需的技能 (D)对每种情境须做出的反应行为 (E)行为及其结果的标准 108、企业允许、鼓励员工外出培训，外出培训的员工需做好的工作包括( ABCD )。 (A)员工自己提出申请 (B)签订员工培训合同 (C)工作日外出学习的要提供学习考勤单 (D)工作口外出学习的要提供成绩学习单 (E)提倡外出全脱产学习以尽快完成培训 109、研讨法的优点包括( ABDE )。 (A)形式多样适应性强 (B)多向式信息交流 (C)有利于大面积培养人才 (D)有利于培养学员综合能力 (E)加深学员对知识的理解 110、敏感性训练法适用于(ABCDE)。 (A)组织发展训练 (B)晋升前的人际关系训练 (C)新进人员的集体组织训练 (D)外派人员的异国文化训练 (E)中青年管理人员人格塑造训练 111、学员构成这一参数通过学员的( ABCD )方面影响培训方法的选择。 (A)职务特征 (B)技术心理成熟度 (C)个性特征 (D)工作内容熟练度 (E)家庭背景 112、以下关于下级考评的说法正确的是( ABCDE )。 (A)所占比重约为 lO％ (B)对被考评者容易心存顾虑 (C)常受到人际关系的影响 (D)考评结果缺乏客观公正性 (E)能充分调动被考评者的积极性 113、导致绩效不佳的原因可能是( ABCD )。 (A)目标设置不科学 (B)规章制度不健全 (C)工作流程不合理 (D)组织领导不得力 (E)考核时间不足够 114、正向激励策略的形式包括( ABCDE )。 (A)物质性策略 (B)货币形式策略 (C)精神性策略 (D)非货币形式策略 (E)荣誉性策略 115、以下关于目标管理法的说法正确的有( ABCDE )。 (A)能为晋升决策提供依据 (B)很少出现评价失误 (C)能提高员工工作积极性 (D)可以进行横向比较 (E)适合对员工提供建议 116、企业员工薪酬管理的基本目标包括( ABCDE )。 (A)保证薪酬具有竞争性 (B)吸引并留住优秀人才 (C)对员工贡献给予肯定 (D)使员工及时得到回报 (E)合理控制企业人工成本 117、在福利方面，国家和地方的政策法规涉及的内容主要有( ABDE )。 (A)最低工资 (B)最长工作时间 (C)经济补偿金 (D)超时上资支付 (E)企业代缴的各类保险 118、劳动环境指标主要包括( ABCDE )程度。 (A)粉尘危害 (B)高温危害 (c)劳动紧张 (D)噪声危害 (E)操作复杂 119、核算人工成本的基本指标包括( ABDE )。 (A)企业增加值 (B)企业利润总额 (C)企业年缴税总额 (D)企业销售收入 (E)企业从业人员年平均人数 120、行为人作出意思表示是劳动法律关系成立的一般条件，应符合( ABCDE )的要 求。 (A)劳动关系主体明确 (B)包含追求一定法律效果的意图 (C)包含建立、变更和终止劳动法律关系的意图 (D)完整表达劳动法律关系建立、交更和终止的必须内容 (E)行为人将自己的内心意图表达出来，使他人客观地加以识别 121、物质利益原则为建立利益协调型劳动关系奠定了基础，它包括物质利益(ABCDE )机制。 (A)激励 (B)平衡 (C)调节 (D)约束 (E)监督 122、下列关于劳动争议仲裁的说法正确的是( ACDE )。 (A)劳动争议仲裁兼有司法性特征 (B)劳动争议仲裁委员会是群众组织 (C)劳动争议仲裁是劳动行政执法行为 (D)劳动争议仲裁的组织机构是劳动争议仲裁委员会 (E)劳动争议仲裁委员会是依法独立处理劳动争议案件的专门机构 123、制定劳动纪律应当符合( ABDE )的要求。 (A)内容合法 (B)结构完整 (C)严格履行定员制定程序 (D)标准一致 (E)内容全面约柬管理行为和劳动行为 124、企业民主管理制度的基本形式包括( ABCE )。 (A)合理化建议 (B)职工大会 (C)平等协商制度 (D)质量小组 (E)职工代表大会制度 125、劳动法规定，确定和调整最低工资标准应考虑的因素有( ABCDE )。 (A)就业状况 (B)劳动生产率 (C)社会平均工资水平 (D)地区之闻经济发展水平的差异 (E)劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用 2009 年 11 月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷-技能试题 一、简答题（本题共 2 题，每小题 15 分，共 30 分） 1、 请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法。（15 分） 2、 简要说明签订集体合同的程序。（15 分） 二、计算题(本题 1 题，共 18 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析， 只有计算结果没有计算过程不得分） 某印刷集团公司下属的印制厂购置了 25 台 C 型数字化印制设备。由于供货方提供的定 员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该类设备的定员方案。 于是人力资源部门负责组建的测评小组，首先，对已经试运行的五台设备进行了全面 的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为 300 工分，乙点工作时间为 220 工分，丙点工作时间为 280 工分，根据以往的经验，该种 设备的个人需要与休息宽放时间为 60 工分。 此外，根据 2009 年的计划任务量，该种设备每台需要开动 2 个班次，才能满足生产 任务的需要．已知过去 3 年该厂员工的平均出勤率为 96％。 请根据上述资料： (1) 核算出每台设备的看管定额(人/台)．(8 分) (2) 核算出 2009 年该类设备的定员人数。（10 分） 三、综合题(本题共 3 题，第 1 小题 16 分，第 2 小题 18 分，第 3 小题 18 分，共 52 分) 1、 宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的，它与其他外企不同，只接收刚从大 学毕业的学生。由于我国只有每年的 7 月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应届毕 业生。中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司，90%的管理人 员是从各大学应届毕业生中招聘来的。 20 年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。 请结合本案例回答以下问题： （1）宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生？（8 分） （2）在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题？（8 分） 2、沃尔玛公司的飞跃，可以说离不开它的科学化管理体系，“更离不开它所推行的世 界上独一无二的交叉培训模式。所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训 上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。 零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外 还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃 尔玛正是利用交叉培训解决了这一问题。沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意 亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：“我和总经理是同事，我就是 这家店的一分子，”从而全心全意地投入经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。经过交 叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也 使顾客对沃尔玛有了情感上的认同。 请结合本案例回答以下问题： (1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有哪些重要的启示?(8 分) （2）沃尔玛公司应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？（6 分） （3）在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么？（4 分） 3、A 公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家 分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效 管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实 现跨越式发展。 请结合本案饲回答以下问愿： （1） 该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距?(6 分) （2） 该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略？（12 分 2009 年 11 月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试真题-理论答案 题号 所在书的名称 答案所在页码 答案 26 基础知识 3 B 27 基础知识 15 B 28 基础知识 29 D 29 基础知识 31 B 30 基础知识 75 B 31 基础知识 79 C 32 基础知识 101 D 33 基础知识 111 C 34 基础知识 125 D 35 基础知识 153 D 36 基础知识 180 D 37 基础知识 181 C 38 企业人力资源管理师（三级） 3 D 39 企业人力资源管理师（三级） 7 A 40 企业人力资源管理师（三级） 14 A 41 企业人力资源管理师（三级） 17 B 42 企业人力资源管理师（三级） 18 C 43 企业人力资源管理师（三级） 25 A 44 企业人力资源管理师（三级） 40 A 45 企业人力资源管理师（三级） 43 C 46 企业人力资源管理师（三级） 45 A 47 企业人力资源管理师（三级） 59 B 48 企业人力资源管理师（三级） 64 C 49 企业人力资源管理师（三级） 72 A 50 企业人力资源管理师（三级） 76 D 51 企业人力资源管理师（三级） 83 D 52 企业人力资源管理师（三级） 84 B 53 企业人力资源管理师（三级） 90 A 54 企业人力资源管理师（三级） 103 B 55 企业人力资源管理师（三级） 108 B 56 企业人力资源管理师（三级） 116 B 57 企业人力资源管理师（三级） 118 C 备注 9 第一章人力资源规划 9 第二章招聘与配置 第三章培训与开发 9 58 企业人力资源管理师（三级） 126 A 59 企业人力资源管理师（三级） 141 D 60 企业人力资源管理师（三级） 144 C 61 企业人力资源管理师（三级） 147 A 62 企业人力资源管理师（三级） 153 D 63 企业人力资源管理师（三级） 156 C 64 企业人力资源管理师（三级） 164 B 65 企业人力资源管理师（三级） 176 C 66 企业人力资源管理师（三级） 178 D 67 企业人力资源管理师（三级） 185 B 68 企业人力资源管理师（三级） 197 A 69 企业人力资源管理师（三级） 202 C 70 企业人力资源管理师（三级） 207 D 71 企业人力资源管理师（三级） 210 A 72 企业人力资源管理师（三级） 214 C 73 企业人力资源管理师（三级） 222 A 74 企业人力资源管理师（三级） 230 C 75 企业人力资源管理师（三级） 241 A 76 企业人力资源管理师（三级） 243 C 77 企业人力资源管理师（三级） 270 B 78 企业人力资源管理师（三级） 275 D 79 企业人力资源管理师（三级） 278 A 80 企业人力资源管理师（三级） 283 C 81 企业人力资源管理师（三级） 276 A 82 企业人力资源管理师（三级） 289 A 83 企业人力资源管理师（三级） 303 B 84 企业人力资源管理师（三级） 311 C 85 企业人力资源管理师（三级） 313 B 6 第四章绩效考核 6 第五章薪酬管理 9 第六章劳动关系 48 2009 年 11 月统考单选题合计题量 86 基础知识 4 BCE 87 基础知识 24 ABE 88 基础知识 29 ABC 89 基础知识 37 ABCDE 90 基础知识 76 ADE 91 基础知识 88 ABC 92 基础知识 123 ABCDE 93 基础知识 145 ABCE 94 企业人力资源管理师（三级） 2 ABCE 95 企业人力资源管理师（三级） 5 ACDE 96 企业人力资源管理师（三级） 6 ABCE 第一章人力资源规划 6 97 企业人力资源管理师（三级） 25 CDE 98 企业人力资源管理师（三级） 32 ABDE 99 企业人力资源管理师（三级） 53 ABC 100 企业人力资源管理师（三级） 60 ABCD 101 企业人力资源管理师（三级） 67 AB 102 企业人力资源管理师（三级） 70 ABCE 103 企业人力资源管理师（三级） 79 CE 104 企业人力资源管理师（三级） 81 ABC 105 企业人力资源管理师（三级） 103 ABCDE 106 企业人力资源管理师（三级） 124 BCDE 107 企业人力资源管理师（三级） 131 ABDE 108 企业人力资源管理师（三级） 137 ABCD 109 企业人力资源管理师（三级） 146 ABDE 110 企业人力资源管理师（三级） 152 ABCDE 111 企业人力资源管理师（三级） 157 ABC 112 企业人力资源管理师（三级） 171 ABD 113 企业人力资源管理师（三级） 181 ABCD 114 企业人力资源管理师（三级） 190 ABCDE 115 企业人力资源管理师（三级） 206 BCE 116 企业人力资源管理师（三级） 212 ABCDE 117 企业人力资源管理师（三级） 216 BDE 118 企业人力资源管理师（三级） 227 ABD 119 企业人力资源管理师（三级） 256 ABDE 120 企业人力资源管理师（三级） 272 BCDE 121 企业人力资源管理师（三级） 273 ABCD 122 企业人力资源管理师（三级） 277 ACDE 123 企业人力资源管理师（三级） 289 ABDE 124 企业人力资源管理师（三级） 290 BCE 125 企业人力资源管理师（三级） 305 ABCDE 6 第二章招聘与配置 6 第三章培训与开发 4 第四章绩效考核 4 第五章薪酬管理 6 简答题 1.请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法。 P218 简答题 2.请简要说明签订集体合同的程序？ P281 第二篇 2009 年 11 月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试真题-技能答案 一、简答题(本题共 2 题，每小题 15 分，共 30 分) 1、评分标准：P218(15 分) (1)根据员工定级、入级规定，根据工作岗位评价结果、能力评价结果或绩效考核结果给员 工入级； (3 分) (2)按照新的工资奖金方案确定每个员工的岗位工资、能力工资和奖金； (3 分) (3)如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高于调整后的工资方案，根据过渡办 法中的有关规定，一般维持原有的工资水平，但薪酬等级按调整后的方案确定； (3 分) (4)如果出现员工薪酬等级没有降低，但调整后的薪酬水平比原有的低，则应分析 原因，以便重新调整方案； (3 分) (5)汇集测算中出现的问题，供上级参考，以便对调整方案进行完善。 (3 分) 2、评分标准：P281(15 分) (1)确定集体合同的主体； (3 分) (2)协商集体合同； (3 分) (3)政府劳动行政部门审核； (3 分) (4)经过审核，集体合同生效； (3 分) (5)公布集体合同。 (3 分) 二、计算题(本题 1 题，共 18 分。根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算 结果没有计算过程不得分) (1)计算单台设备定员人数，即看管定额。 ① 由于多人一机共同进行看管的设备，其岗位定员人数，亦即单台设备的看管定额的计算 公式是： 班定员人数= 共同操作各岗位生产工作时间总和÷（工作班时间-个人需要与 休息宽放时间）(4 分) ② 则该类设备的班定员人数=(300+220+280)÷(480-60)=1.905≈2(人/台) 即 0.5(台 /人) (4 分) (2)计算 2009 年该类设备的定员人数 ① 核算该种设备定员总人数时，安设备定员的计算公式是： 定员人数=(需要开动设备台 数×开动班次)／(员工看管定额×出勤率) (5 分) ② 则：该种印制设备的定员人数=(25×2)／(0.5×0.96) =80/0.48=104.17≈104(人) (5 分) 三、综合题(本题共 3 题，第 1 小题 16 分，第 2 小题 18 分，第 3 小题 18 分，共 52 分) 1、评分标准：P65(16 分) (1)分析保洁公司只招应届大学毕业生的原因： ① 大学生具有可塑性，很容易接受组织文化，能很快融入企业，阻力相对较小。 (2 分) ② 大学毕业生是最具发展潜力的人员群体，用于评价其潜质的信息相对完整、可信度较高 ， 从而能提高人员招聘的质量。 (2 分) ③ 宝洁很重视年轾人的发展，实行内部提升制原则，大学生刚离开学校走入社会，大家都 处在同一个起跑线，竞争与升迁的条件是均等的，有利于激发他们的斗志。(2 分) ④ 招聘有经验的管理人员进入企业，虽然有一定优势，但在工作安排、职务晋升、薪酬等方 面必然会比大学生复杂的多，存在成本高，难管理，融入慢等问题，除非是特殊人才，企 业不会冒此风险。 (2 分) (2)在进行校园招聘时，宝沽公司应注意以下问题： ① 要注意了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定。 (2 分)② 一部分大学生 在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。 (2 分) ③ 大学生由于缺乏社会经验，在走上社会之前，往往对自己有不切实际的过高评价，或存 在好高骛远的倾向。 (2 分) ④ 针对学生感兴趣的问题做好应答准备。 (2 分) 2、评分标准：P143~145(18 分) (1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作的启示： ① 员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果目标明确，措施得当，其所获得回报是无法估量 的； (2 分) ② 沃尔玛交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的正确，它始终乘持了“以人为 本”先进的管理理念，企业的发展是重要的，但员工的发展更重要； (2 分) ③ 其次，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训模式，使每个员工由 在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技能转化，增强了他们自身的核心竞争力，为 他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间； (2 分) ④ 最后，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训文化，他使员工与公 司融为一体，成为利益的相关者，休戚与共的合作者，而不是充满了对立与冲突。 (2 分) (2)应当从三个方面：①从培训前对培训效果进行跟踪和反馈(2 分) ② 在培训中对培训效果进行跟踪和反馈； (2 分 J ③ 在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈 (2 分) 3、评分标准：P188—189(18 分) (1)可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存在的差距利不足： ① 目标比较法 (2 分)② 水平比较法 (2 分)③ 横向比较法。 (2 分) (2)企业可以采取以下改进工作绩效的策略： ① 预防性策略和制止性策略： (4 分) ② 正向激励策略和负向激励策略； (4 分) ③ 组织变革策略与人事调整策略。 (4 分)
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07--09助理人力资源管理师真题及答案
2007 年 5 月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职 业：企业助理人力资源管理师 等 级：国家职业资格三级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项：1、考生应首先将自己的姓名，准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位 置上。并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处． 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置． 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分， l 一 25 小题，为职业道德试题； 第=部分，26 一 125 小题，为理论知识试题． 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑．如需改动，用橡皮擦干净后。再选涂 其它答案．所有答案均不得答在试卷上． 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员． 6、考生应按要求在答题卡上作答．如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效． 地 姓 区: 名: 准考证号; 第一部分 职业道德 (第 l～25 题，共 25 道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导：◆谖部分均为选择题．每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题 有两十或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑． ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第 l～8 题) l、关于道德的说法中，正确的是( )。 (A)道德内含着一种重要的精神力量 (B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求 (C)道德不是“我”的要求。而是社会外加于“我”的规范 (D)道德是无助者的呼唤 2、与法律比较，道德( )。 (A)比法律产生得时间晚 (C)比法律的社会影响力小 (B)比法律的适用范围广 (D)比法律模糊 1 3、在中国传统道德中．所谓“礼之用，和为贵”的意思是( )。 (A)扎法的运用，要把求得一团和气作为重点 (B)道德的根本目的在于增进团结 (C)讲文明礼貌．没有高低贵贱之分 (D)以礼特人，促进和谐相处 4、企业文化的激励功能表现在( )。 (A)刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能 (B)通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展 (C)通过树立正确的职业理想．激发员工的积极性 (D)满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献 5、关于爱岗敬业．理解正确的是( )。 (A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求 (B)在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神 (C)人们是为着自己而不是为着单位而工作的．爱岗敬业是欺人之谈 (D)无须倡导爱岗敬业精神．干一份工作拿一份报酬就可以了 6、英国思想家威廉·葛德文说：“。个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真相，必定处于一 种不断堕落的状态之中。”这句话的意思是( )。 (A)说假话是人的天性 (B)人说假话时．一般不知道自己是在说假话 (c)人们知道事情的真相，但总想掩盖起来 (D)说假话是一个人道德堕落的开始 7、所谓办事公道，意思是( (A)作风正派，公平正义 (c)一视同仁，不留情面 )。 (B)老实厚道．诚恳待人 (D)折中骑墙，平均对待 8、关于节俭，正确的说法是( )。 (A)节俭既是道德义务．也是法律要求 (B)节俭是一种精神．在具体事务上可以有所不同 (c)节俭是各啬的表现 (D)由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性 (二)多项选择题(第 9～16 题) 9、企业价值观是企业人员共同活动的( )。 (A) 价值取向 (B) 文化定势 (c)心理趋向 (D)表层意识 10、对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德包括( )。 (A)没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的 (B)建立和谐的人际关系．顺利开展职业活动必不可少的因素 (c)我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务 (D)加强个人修养、促进个人进步的精神力量 11、( )等言语．属于职业禁语。 (A)“刚才和你说过了．怎么还问” (C)“到底要不要，想好了没有” (B)“不是告诉你了，怎么还不明白” (D)“不知道” 12、和顾客发生争执时．员工不恰当的做法有( )。 (A)和对方讲道理，注意克制自己 (B)如果对方先骂自己-自己可以骂对方 (C)蔑视对方，不和对方一般见识 (D)为了不使矛盾升级·走开 2 l 3、关于职业责任，说法正确的有( )。 (A)职业责任是职业的内在规定 (B)如果公司不能满足员工提出的特遇要求，员工可以不履行责任 (C)职业责任必须是明文规定的内容 (D)在一般情况下，权力越大，职业责任也越大 14、对于顾客投诉，做法正确的有( )(A)扎貌接待 (B)耐心倾听 (c)诚意道歉 (D)查找起因，认真解决问题 15、关于遵纪守法，看法正确的有( )(A)只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法 (B)学法的人未必守法，因此．从业人员没有必要学法 (C)只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性 (D)合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益 16、( )等说法，体现了团结互助要求。 (A)一双筷子容易折．十双筷子折就难 (B)同舟共济．荣辱与共 (C)两肋插刀，在所不辞 (D)赠人玫瑰，手留余香 二、职业道德个人表现部分(第 17～25 题) 答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个鲁选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个 选项作为您的答案． ◆ 请在答题卡上将所选择答寨的相应字母涂黑。 17、如果工作场所内的自然光线充足，你会( )。 (A)关闭电灯 (B)多数情况下会关闭电灯 (C)因为没有这方面的规定，关或不关闭电灯就无所谓了 (D)没有注意过 18、单位总是要求员工周末加班，你很不情愿。但单位的事情实在是太多-如果没有人愿意加班-客户要求在限定 时间内完成的定货任务就无法完成，你会( )。 (A)虽然不情愿，但还是接受了 (B)反映自己的看法，但在没有回应前会遵守规定 (C)直接拒绝 (D)找理由推脱加班 19、如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子．而且他的缺点又根多，你会 ( )。 (A)委婉地指出他的缺点．要他以后注意改进 (B)避免和他接触 (C)绝不会指出他的缺点 (D)敢于批评他，表选自己的真诚愿望 20、你几次向公司领导提出台理化建议，都未被采纳，你会( )(A)找机会再次提出自己的建议，直到领导重视起来为止 (B)把建议写成书面报告，再次向领导推荐 (C)找几个人商量一下．形成一个集体意见，再向上反映 (D)以后再也不会提出意见或建议了 21、公司的某件物品丢失，领导查找几次未有结果。你从各方面获得的线索表明·这件事情很有可能是某某同事千 的，你会( )。 (A)找某某谈心，让他主动承担责任 (B)闷在心里，佯装不知 (C)向上司报告自己所了解到的情况 (D)仔细研究，向公司领导提出加强物品管理的新办法 22、在公司里工作．你一般最信得过的人是( )。 (A)上司 (B)同学或老乡 (C)自己在公司里结识的几个朋友 (D)投有值得信任的人 23、由于某著名品牌的食品企业弄虚作假，被媒体连续暴光，你会( )。 3 (A)不再相信食品是安全的 (C)不把这当回事儿 (B)吃东西时 t 总是感觉不放心 (D)不再吃这家企业的食品 24、如果公司长期拖欠你的工资，你会( )。 (A)无奈．抱怨 (B)离开这家公司 (C)继续找领导索要 (D)打官司解决 25、如果就你目前的工作状况来看，你最希望解决的问题是( )。 (A)改变工作条件问题 (B)公司用人问题 (C)公司的分配机制问题 (D)自己的学习和培训问题 第二部分 理论知识 (26～120 题，共 100 道题，满分为 100 分) 一、单项选择题(26～85 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相 应字母涂黑) 26、劳动力供给弹性是( )变动对工资率变动的反应程度。 (A)劳动力供给增加量 (B)劳动力供给量 (C)劳动力需求增加量 (D)劳动力需求量 27、劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为( )。 (A)摩擦性失业 (B)技术性失业 (C)结构性失业 (D)季节性失业 28，( )是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利与义务关系。 (A)劳动法律关系 (B)劳动合同关系 (C)劳动行政关系 (D)劳动雇佣关系 29、社会保险特征不包括( (A)自由性 (B)社会性 )。 (c)互济性 (D)补偿性 30、差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和( )。 (A)领先原则 (B)有效原则 (C)经济原则 (D)持久原则 31、( )是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。 (A)独家性分销 (B)广泛性分销 (c)选择性分销 (D)密集性分销 32、( )关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。 (A)团趴沟通职能 (B)团队任务职能 (C)团队维护职能 (D)团队决策职能 33、( )是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。 (A)关怀维度 (B)认可维度 (C)结构维度 (D)尊重维度 34、( )指员工对自己的工作所持有的一般性的满足与否的态度。 (A)工作成就度 (B)工作绩效 (C)工作满意度 (D)工作态度 35、( )是人力资源开发的最高目标。 (A)人的发展 (B)社会发展 (C)企业发展 (D)组织发展 36、( )不属于人力资源创新能力运营体系。 (A)创新能力开发体系 (B)创新能力激励体系 4 (c)创新能力结构体系 (D)创新能力配置体系 37、在管理体制上，现代人力资源管理属于( )。 (A)主动开发型 (B)以事为中心 (c)被动反应型 (D)以人为中心 38、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是( )的统一· (A)战略计划与战术计划 (B)战略规划与组织规划 (C)人员计划与组织规划 (D)费用计划与人员计划 39、( )是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定(A)人力资源培训规划 (B)人力资源费用计划 (C)人力资源战略规划 (D)人力资源制度规划 40、( )是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划一 (A)人员规划 (B)制度规划 (C)费用规划 (D)战略规划 4l、( )为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。 (A)人员需求计划 (B)人员供给计划 (C)工作岗位分析 (D)工作岗位调查 42、根据生产总量、工人劳动效率和出勤率来核算定员人数的方法属于( )。 (A)按机器设备定员 (B)按比例定员 (C)按劳动效率定员 (D)按岗位定员 43、( )亦称详细定员标准，是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制订的标准。 (A)效率定员标准 (B)岗位定员标准 (C)单项定员标准 (D)设备定员标准 44、( )被称为企业的“宪法”， (A)企业管理制度 (B)企业基本制度 45、( )不属于行为规范。 (A)品德规范 (B)仪态仪表规范 (C)企业薪酬制度 (C)劳动纪律 (D)企业培训制度 (D)员工业务规范 46、( )是企业人力资源管理制度规划的基本原则· (A)共同发展原则 (B)学习与创新并重 (C)适合企业特点 47、( )不是内部招募法的优点。 (A)激励性强 (B)适应较快 (c)准确性高 (D)保持动态性原则 (D)费闱较高 48、布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于( )的招聘。 (A)销售人员 (B)技术人员 (c)普通职员 (D)高层人员 49、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是( )。 (A)人才交流中心 (B)猎头公司 (c)校园招聘广告 (D)网络招聘 50、面试不能够考核应聘者的( (A)交流能力 (B)风度气质 )。 (c)表着外貌 (D)科研能力 5l、( )让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。 (A)清单式提问 (B)开放式提问 (C)举例式提问 (D)封闭式提问 5 52、企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是( )。 (A)校园招聘 (B)猎头公司 (c)熟人推荐 (D)档案筛选 53、在情景模拟测试方法中，( )经多年实践不断充实完善，井被证明是一种很有效的管理人员测评方法。 (A)决策模拟竞赛法 (B)即席发言法 (C)无领导小组讨论 (D)公文筐测试 54、( )是指将同一(组)应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。 (A)内在一致性系数 (B)稳定系数 (C)外在一致性系数 (D)等值系数 55、( )不是效度的基本类型。 (A)内容技度 (B)预测效度 (c)同侧效度 56、( (D)结果效度 )是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据．将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差 距的方法。 (A)面谈法 (B)工作任务分析法 (c)观察法 (D)重点团队分析法 57、( )旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。 (A)全面任务分析模型 (B)循环评估模型 (C)绩效差距分析模型 (D)阶段评估模型 58、对培训师进行培训的主要内容不包括( )。 (A)教学工具的使用培训 (B)授课技巧培训 (C)教学风度的展现培训 59、培训课程实施的前期准备工作不包括( (A)培训后勤准备 (B)准备相关资料 )。 (c)确认培训时间 (D)教学内容培训 (D)学员自我介绍 60、( )是用来决策公司为培训计划所支付的费用。 (A)技能成果 (B)绩效成果 (C)情感成果 (D)认知成果 61、直接传授型培训法的具体方式不包括( )(A)研讨法 (B)案例分析法 (c)讲授法 62、特别任务法常用于( )。 (A)技能培训 (B)知识培训 (c)管理培训 63、( )是培训管理的首要制度。 (A)培训奖惩制度 (B)培训激励制度 (D)专题讲座法 (D)态度培训 (C)培训服务制度 (D)培训考核制度 64、场地拓展训练的特点不包括( )。 (A)有限的空间，无限的可能 (B)锻炼无形的思维 (C)无限的空间。无限的可能 (D)简便，容易实施 65、绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与( )。 (A)绩效管理目标的设计 (B)绩效管理制度的设计 (c)绩效管理方法的设计 (D)绩效管理内容的设计 66、( )有利于改进员工行为和表现，尤其适用于那些参与意识不强的下属· 6 (A)双向倾听式面谈 (B)绩效指导面谈 (C)单向劝导式面谈 (D)绩效计划面诚 67、( )通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标，来寻找工柞绩效的差距和不足。 (A)横向比较法 (B)目标比较法 (C)纵向比较法 (D)水平比较法 68、( )较注重工作业绩，特别是员工或团队的产出和贡献。 (A)效果主导型考评方法 (B)行为主导型考评方法 (C)价值主导型考评方法 (D)品质主导型考评方法 69、加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句，说明员工的各种( (A)工作能力 (B)工作态度 (c)工作行为 (D)工作潜力 70、( )是在本期绩效管理活动完成之后的面谈· (A)绩效考评面谈 (B)绩效总结面谈 (C)绩效计划面谈 )。 (D)缋效指导面谈 71、( )泛指员工获得的一切形式的报酬。 (A)薪酬 (B)给付 (c)收入 (D)分配 72、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，间接薪酬又称( )。 (A)福利 (B)工资 (c)薪资 (D)薪金 73、影响员工个人薪酬水平的因素不包括( )。 (A)劳动绩效 (B)工会的力量 (c)工作条件 (D)员工的技能 74、安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资( )的报酬。 (A)150％ (B)200％ (C)300％ (D)400％ 75、岗位评价结果的形式多种多样，但最值得关注的是( )。 (A)岗位与薪酬的对应关系 (B)岗位等级的高低 (C)岗位与绩效的对应关系 (D)岗位与职务的相关度 76、成本相对较低的岗位评价方法是( )。 (A)排列法 (B)关键事件法 (C)分类法 (D)因素比较法 77、延长工作时间是指超过( )长度的工作时间。 (A)定额工时 (B)实作工时 (C)实耗工时 (D)标准工时 78、( ) 是劳动者与劳动力使用者之间因就业或雇用而产生的关系， (A)法律关系 (B)权利义务 (C)劳动关系 (D)法律规范 79、雇员是基于( )，为获取工资而有义务处于从属地位、为雇主提供劳动的人。 (A)法律关系 (B)劳动合同 (C)劳动关系 (D)法律规范 80、( )是劳动法对劳动关系进行的第一次调整。 (A)劳动合同关系 (B)劳动契约关系 (C)劳动法律关系 (D)劳动合作关系 81、( )是指不以当事人的主观意志为转移．能够引起一定劳动法律后果的客观现象。 (A)劳动法律关系 (B)劳动法律事实 (C)劳动法律事件 (D)劳动法律行为 7 82、( )劳动关系是基于在法律面前人人平等、契约自由等原则为基础构建的。 (A)利益激励型 (B)利益约柬型 (C)利益协调型 (D)利益平衡型 83、集体台同是用人单位与本单位职工根据法律的规定．就劳动报酬、工作时问、休息休假等事项，通过集体协 商签订的( )， (A)文本协议 (B)口头协议 (C)阿络协议 (D)书面协议 84、( )的基本特点是体现国家意志。 (A)劳动法律关系 (B)劳动关系 (c)劳动法律法规 (D)劳动合同 85、( )是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务进行商讨、沟通，相互理解和合作，并达成一定协 议的活动(A)集体协商制度 (B)集体协商 (c)劳动争议处理 (D)平等协商 二、多项选择题(86～125 题，每小题 1 分，共 40 分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母 涂黑。错选、少选、多选，均不得分) 86、均衡国民收入等于( )。 (A)消费与储蓄 (B)总需求 (c)投赍与储蓄 (D)总供给 (E)消费与投资 87、人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在( )。 (A)就业人口总量 (B)劳动年龄组内部年龄构成 (C)劳动年龄人口占人口总体比重 (D)劳动年龄组外部年龄构成 (E)劳动年龄人口占失业人口比重 88、劳动法基本原则的特点是( )。 (A)是指导性的法律规范 (B)高度的权威性 (C)反映劳动法律部门的特点 (D)高度的稳定性 (E)反映调整的劳动关系的特殊性 89、根据解释主题的不同。正式解释分为( )。 (A)立法解释 (B)司法解释 (c)行政解释 (D)任意解释 90、产品改良包括()。 (A)品质改良 (B)特色市场改良 (D)附加产品改良 (E)式样改良 9l、企业促销策略包括( ) (A)人员推销 (B)广告 (c)特色改良 (c)营业推广 92、心理测验按测验目的可分为( )。 (A)描述性测验 (B)诊断性测验 (D)个体性测验 (E)预测性测验 93、人力资本投资支出包括( )。 (A)实际支出 (B)心理损失 (D)间接支出 (E)时间支出 (E)合同解释 (D)宣传 (E)公共关系 (c)综合性测验 (c)直接支出 8 94、从规划的期限上看，人力资源规划可分为( )。 (A)长期规划 (B)人力资源费用规划 (c)中期计划 (D)企业组织变革规划 (E)短期计划 95、人力资源费用规划的内容包括( )。 (A)人力资源费用的预算 (B)人力资源费用的审核 (D)人力资源费用的控制 (E)人力资源费用的结算 96、岗位劳动规则的内容包括( )。 (A)时间规则 (B)行为规则 (c)组织规则 (C)人力资源费用的核算 (D)费用规则 (E)协作规则 97、为了使岗位工作丰富化，应该考虑的因素有( )。 (A)任务整体性 (B)任务多样化 (c)任务的意义 (D)赋予自主权 (E)沟通与反馈 98、按照管理体制分类方法，劳动定员标准可分为( )。 (A)国家劳动定员标准 (B)按效率定员的标准 (c)行业劳动定员标准 (D)企业劳动定员标准 (E)地方劳动定员标准 99、依据制度涉及的层扶和约束范围的不同．企业制度规范的类型包括( (A)企业基本制度 (B)技术规范 (c)企业管理制度 (D)行为规范 (E)企业业务规范 100、外部招募的不足主要体现在( )。 (A)进入角色慢 (B)筛选的难度大且时间长 (D)影响内部员工的积极性 (E)决策风险大 10l、网络招聘的优点包括( )。 (A)成本较低 (B)选择余地大，涉及范围广 (D)不受地点和时间的限制 (E)成功率高 )。 (C)招募成本高 (C)方便快捷 102、下列对笔试法的描述正确的是( )。 (A)成绩评定比较主观 (B)可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到较高的效率 (C)由于考试题目较多．可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度 (D)不能全面考察应聘者的态度、品德、管理能力、口头表达能力和操作能力 (E)笔试往往作为应聘者的初次竞争．成绩台格者才能继续参加面试或下轮的竞争 103、在面试过程中，应聘者通常希望( )。 (A)创造融洽的会谈气氛 (B)充分了解自己所羌心的问题 (C)被理解、尊重，被公平对待 (D)决定是否愿意到该单位工作 (E)有足够时间向考官展示自己的能力 104、面试问题的提问方式包括( )。 (A)开放式提问 (B)举例式提问 (C)封闭式提问 (D)重复式提问 (E)假设式提问 9 105、工柞轮班制的主要组织形式有( )。 (A)混合制 (B)三班制 (C)四班制 (D)交叉制 (E)两班制 106、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清( )。 (A)培训什么 (B)培训方法 (C)为什么要培训 (D)培训方式 (E)谁最需要培训 107、根据培训对象的不同．培训需求分析可分为( )。 (A)业务部门培训需求分析 (B)新员工的培训需求分析 (C)管理部门培训需求分析 (D)在职员工培训需求分析 (E)设计部门培训需求分析 108、观察法比较适台于收集( )的培训需求信息· (A)技术工作人员 (B)生产作业人员 (C)管理工作人员 (D)销售工作人员 (E)服务工作人员 109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意( )。 (A)语言简洁 (B)问卷问题清楚明了 (C)多采用主观问题方式 (D)问卷填写者须署名 (E)问题后应留填写意见的足够空间 110、培训效果信息的种类包括( )方面的信息。 (A)培训时间选定 (B)受训群体选择 (C)培训场地选定 (D)培训形式选择 (E)培训教师选定 111、态度型培训法主耍针对行为调整和心理训练,具体方法包括( )。 (A)角色扮演法 (B)拓展训练 (C)管理者训练 (D)模拟训练 (E)敏感性训练 112、国外专家认为，绩效管理主要由( )组成(A)考核 (B)指导 (c)激励 (D)奖励 (E)控制 113、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有( )。 (A)考评方法的选择 (B)考评要素的确定 (C)绩效管理对象的确定 (D)标准体系的确定 (E)对实施步骤提出具体要求 114、遵守( (A)预告性 )等原则，可以保障激励策略的有效性· (B)及时性 (C)同一性 (D)明确性 (E)开发性 115、对企业的绩效管理系统进行总体评价，应从( )等内容入手· (A)总体的功能分析 (B)总体的方法分析 (C)总体的结构分析 (D)总体的信息分析 (E)总体的流程分析 116、企业员工薪酬管理的基本目标包括( )。 (A)确立薪酬激励机制 (B)保证内部公平 (C)吸引井留住优秀人才 (D)保证外部公平 (E)合理控制企业人工成本 117、岗位评价与薪酬的比例关系如下图所示．其中曲线 A 与曲线 B 的关系为( )岗位评价分点数 (A)A 比 B 的岗位之间薪酬差距大 (B)B 的激励作用小 (C)A 比 B 的岗位之间薪酬差距小 (D)h 的激励作用小 (E)无法确定 10 118、确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括( )。 (A)少而精原则 (B)细致性原则 (c)可比性原则 (D)精确性原则 (E)综合性原则 119、确定和调整最低工资标准应考虑的因素包括( )· (A)员工的个人意愿 (B)社会平均工资水平 (C)员工家属的意愿 (D)劳动就业实际情况 (E)管理人员的意愿 120、以下关于劳动法律关系说法正确的是( )。 (A)劳动法律关系不是强制性法律 (B)劳动法律关系是单务关系 (C)劳动法律关系具有国家强制性 (D)劳动法律关系是双务关系 (E)劳动法律关系的内容是权利和义务 121、劳动法律事实可以分为( )。 (A)劳动法律关系 (B)劳动合同 (D)劳动关系 (E)劳动法律事件 122、雇员参与民主管理的形式包括( (A)职工大会 (B)岗位参与 (D)政策参与 (E)合理化建议 (c)劳动法律行为 )。 (c)质量小组 123、劳动争议处理制度中的调解是劳动关系当事人的一种自我管理形式，其基本特点包括 ( )。 (A)群众性 (B)自治性 (c)国家性 (D)强制性 (E)非强制性 124、订立集体合同应当遵循的原则包括( )。 (A)不得采取过激行为 (B)诚实守信、公平合作 (C)兼顾双方合法权益 (D)相互尊重、平等协商 (E)遵守法律、法规和田家有关规定 125、限制延长工作时间的措施包括( )。 (A)条件限制 (B)缩短工作时间 (D)延长工作时间支付劳动报酬标准 (c)时间限制 (E)人员限制 卷册二：操作技能 注意事项： 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区． 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。 一、简答题(本题共 2 题，第 1 小题 12 分，第 2 小题 13 分，共 25 分) 1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12 分) 2、简述影响企业员工薪酬水平的主要因素．(13 分) 二、计算题(本题 1 题．共 20 分。先根据题意进行计算•然后进行必要分析， 只有计算结果没有计算过程不得分) 某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工．现有 A、B、C、D 四项任务，在现有生产技术组织条件下， 每位员工完成每项工作所需要的工时如表 1 所示。请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况．以保证完成任务 的总时间最短，并求出完成任务的量短时间． 11 三、案例分析题(本厦共 2 题，第 1 小题 18 分，第 2 小题 15 分．共 33 分) 1，某机械公司新任人力资源部部长 W 先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培 训经验 t 回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计 算机培训-以提升全员的计算机操作水平。不久．该计划书获批准．公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的 培训过后，大家对这次培训说三道四．议论纷纷．除办公室的几名文员和 45 岁以上的几名中层管理人员觉得有 所收获外，其他员工要么赏得收效甚微．要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买 来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己 脸上贴金！听到种种议论的 W 先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企．给员工灌输一些新知识，为什 么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的．怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。 请分析(1)导致这次培训失败的主要原因是什么?(8 分) (2)企业应当如何把员工培训落到实处？(10 分) 2、李某 2000 年被甲公司雇佣，井与公司签订了劳动台同，其工作岗位是在产生大量糟尘的 生产车间-李某上班后，要求发给劳动保护用品．被公司以资金短缺为由拒绝。李某于 2006 年初生病住院。2006 年 3 月，经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断，李某被确诊患有尘肺病。出院时-职业痛鉴定机构提出事某不 应再从事原岗位工作。李某返回公司后．要求调到无粉尘环境的岗位工作，井对其尘肺病进行疗养和治疗．但公 司 3 个月后仍没有为其更换工作岗位．也未对其病进行治疗•当李某再次催促公司领导调动工作岗位时，公司以 各岗位满员．不好安排别的工作为由，让其继续从事原工作．李某无奈．向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉． 要求用人单位为其更换工作岗位．对其尘肺病进行疗养和治疗．并承担治疗和疗养的费用。请分析本寨倒-指出 甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规?应该如何正确解决?(15 分) 四、方案设计题(本题 1 题，共 22 分) 某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书•其主要内容如下1、负责公司的劳资管理．井按绩效考评情况实施奖罚： 2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工； 3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》； 4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果； 5、负责管理人事档案； 6、负责本部门员工工作绩效考核： 7、负责完成总经理交办的其他任务• 该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单-内容不完整，描述不准确。 请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书。(22 分) 12 2007 年 5 月助理人力资源管理师考试参考答案 第一部分 职业道德和理论知识 一、单项选择题 26—30 AAAAB 31—35 ACACA 36—40 CDACC 41—45 CCCBD 46—50 ADCBD 51—55 BADAD 56—60 BBCDB 61—65 BCCCB 66—70 CBACB 71—75 AABAA 76—80 ADCBC 81—85 DCDCD 二、多项选择题 86 ABDE 87 BC 88 ABCD 89 ABC 90 ACDE 91 ABCD 92 ABE 93 ABCE 94 ACE 95 ABCDE 96 ABCE 97 ABCDE 98 ACDE 99 ABCDE 100 ABCDE 101 ABCD 102 BCDE 103 ABCDE 104 ABCDE 105 BCE 106 ACE 107 BD 108 BE 109 ABE 110 ABCDE 111 AB 112 BCDE 113 ACDE 114 ABCE 115 ABCD 116 ABCE 117 ABC 118 ACDE 119 BD 120 CDE 121 CE 122 ABCE 123 ABE 124 ABCDE 125 ACDE 第二部分 操作技能题 一、简答题(本题共 2 题，第 l 小题 12 分，第 2 小题 13 分，共 25 分) 1、评分标准：P193(12 分) (I)绩效管理中存在的矛盾冲突： 由丁考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生二种矛盾： ① 员工自我矛盾。 (2 分) 13 ② 主管自我矛盾。 (2 分) ③ 组织目标矛盾。 (2 分) (2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施： ④ 在绩效面谈中，做到以行为为导向．以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段．本着实事 求是、以理服人的态度，克服轻视 F 属锋错误观念，与 F 属进行沟通交流。(2 分) ② 在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开．将近期绩效考评的目标与 远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策略。 (2 分) ③ 简化科序．适当下放权限，鼓励下属参与。 (2 分) 2、评分标准 l P211(13 分) (1)影响员 1 个人薪酬水平的因素： ① 劳动绩效。 (1 分) ② 工作条件。 (1 分) ⑧ 年龄与工龄。 (1 分) ④ 职务或岗位。 (1 分) ⑤ 综合素质与技能。 (1 分) (2)影响企业整体薪酬水平的因素： ① 工会的力量。 (1 分) ② 行业工资水平。 (1 分) ③ 地区工资水平。 (1 分) ④ 产晶的需求弹性。 (1 分) ⑤ 企业的薪酬策略。 (1 分) ⑥ 企业工资支付能力。 (1 分) ⑦ 生活费用与物价水平。 (1 分) ⑧ 劳动力市场供求状况。 (1 分) 二、计算题(本题 l 题，共 20 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析 只有计算结果没有计算过程不得分) (1)建立矩阵 (2)进行约减(以下为参考答案，如有其他解法也可，但最终答案应与第(3)步以后 的答案相同，才能给分) (4 分) (3)画盖 O 线 (4)求最优解 14 根据求得结果找到表 1 中对应的数据，即得如 F 结果： 千成完成 c 任务：赵云完成 A 任务；江平完成 B 任务；李鹏完成 D 任务。 (2 分) 完成任务的总时间=2+5+6+9=22(小时)。 (2 分) 三、案例分析题(本题共 2 题，第 l 小题 18 分，第 2 小题 15 分，共 33 分) 1、评分标准：P115(18 分) (1)这次培训失败的主要原因有： ① 培训与需求严重脱节。 (2 分) ② 培训层次不清。 (2 分) ③ 没有确定培训目标。 (2 分) ④ 没有进行培训效果评估。 (2 分) (2)企业应如何把培训落到实处? ① 培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。(2 分) ② 尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。 (2 分) ⑤ 开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。 (2 分) ④ 实施培训过程管理，实现培训中的互动。 (2 分) ⑤ 重视培训的价值体现。 (2 分) 2、评分标准：P311(15 分) (1)本案例是因用人单位违反劳动安全卫生法规．不对职工实施劳动安全保护而引发 的劳动争议案什。 (3 分) (2)按照劳动法有关规定．劳动者有获得劳动安全保护的权利。公司没有为李某提供 必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品。(3 分) (3)劳动者因患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪划。劳动者在评 定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的．继续享受工伤医疗待遇。 (3 分) (4)本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病．患有尘肺病的劳动者有权享受职业 病待遇。李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。同时，在医疗 期终结后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级，支付李某一次性伤残补助金。(3 分) (5)本寨中李某被确诊为职业病后，即向公司提出调离岗位的请求。李某的要求是正 当合理的。本案中公司在李某提出调离要求 3 个月后，仍不调换李某的工作岗位，这是违法 的。公司应为李某调换工作岗位，井承担在此期间的治疗费用。 (3 分) (2)按照劳动法有关规定，劳动者有获得劳动安全保护的权利。公司没有为李某提供 必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品。(3 分) 15 (3)劳动者冈忠职业病需要暂停工作接受工伤医疗的划间为停工留薪期。劳动者在评 定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的，继续享受工伤医疗待遇。 (3 分) (4)本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病，患有尘肺病的劳动者有权享受职业 病待遇。李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。同时，在医疗 期终鲒后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级．支付李某一次性伤残补助金。(3 分) (5)本案中李某被确诊为职业病后．即向公司提出调离岗位的请求，李某的要求是止 当合理的。本案中公司在李某提山调离要求 3 个月后．仍不调换李某的_I+作岗位，这是违法 的。公司麻为李某调换工作岗位，并承担在此期间的治疗费用。 (3 分) 四、方案设计题(本题 l 题，共 22 分) 评分标准：P6(22 分) 人力资源部经理 l。作说明书应当包括以下内容： (1)基本资料。土要包括岗位名称、岗位等级(即岗何评价的结果)、岗位编码、定员标 准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。 (1 分) (2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。 (2 分) (3)监督与岗何关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。 (2 分) (4)工作内容和要求。对本岗何所要从事的主要工作事项作出的说明。 (2 分) (5)工作权限。 (2 分) (6)劳动条件和环境。 (2 分) (7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。 (2 分) (8)任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。 (2 分) (9)身体条什。结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做山规定．包括体格和体力两 项具体的要求。 (2 分) (10)心理晶质要求。岗位心理晶质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点 深入进行分析，井作出具体的规定。 (2 分) (11)专业知识利技能要求。 (2 分) (12)绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。(1 分) 参考答案： 人力资源部经理工作说明书 一、基本资料(1 分) 岗位名称 人力资源部经理 l 岗位等级 l X X× 岗位编码 ×X X X XX l 所属部门 1 人力资源部 16 直接上级 总经理 直接下级 ××× 定员标准 1 人 分析日期 X X X X~X X 月 『lI、岗位职责(2 分) (一)概述 l (_二)工作职责 l I 1、负责人力资源发展规划的制定与完善。 l 2、负责人力资源管理系统的建立与完善。 l 3、负责人员的招聘与人才的储备。 5、负责各种绩效管理制度的制定。 6、负责处理员工劳动关系 7、完成公司交付的其他任务。 三、监督与岗位关系(2 分) (一)所受监督与所施监督 l、所受监督：总经理 2、所施监督：下属人力资源管理人员 (二)与其他岗位关系 1、内部联系 2、外部联系 四、工作内容和要求(2 分) 工作内容 工作要求 1、建立人力资源发展规划 2、人力资源规划应符合公司发展目标…． 五、工作权限……(2 分) 六、劳动条件和环境……(2 分) 七、工作时间……(2 分) 八、任职资格 l、学历：2、工作经验……(2 分) 九、身体条什……(2 分) 十、心理品质要求 ……(2 分) 十一、专业知识和技能要求……(2 分) 十一、绩效考评-…一•(1 分) 2007 年 11 月劳动和社会保障部 17 国家职业资格全国统一鉴定 职 业：企业人力资源管理人员 等 级：国家职业资格三级 卷 册 一：职业道德 理论知识 注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠 笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填 涂答题卡上的相应位置处。 2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右 上角的相应位置处． 3 、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1 一 25 小题，为职业道德试题； 第二部分，51 一 125 小题，为理论知识试题。 4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答 案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答 案。所有答案均不得答在试卷上。 5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监 考人员。 6 、考生应按要求在答题卡上作答．如果不按标准要求进 行填涂，则均属作答无效． 地 区： 姓 名： 准考证号： 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制 第一部分 职业道德 (1—25 题，共 25 道题) 一、职业道德基础理论与知识部分(第 1～16 题) 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个 或两个以上选项是正确的。 18 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第 1～8 题) 1、关于道德的说法中，正确的是( )。 (A)道德是一种社会规范性力量 (B)道德是领导意志的集中体现 (C)个体的道德表现差异很大．判定一个人的道德优劣是不可能的 (D)普遍良好的道德．仅仅是人的善良愿望而已 2、与法律相比．道德( (A)产生得时问晚 )。 (B)比法律的适用范围广 (C)内容上显得十分笼统 (D)评价标准难以确定 3、关于企业形象，正确的说法是( )。 (A)文明礼貌是企业形象的核心与关键 (B)企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况 (C)企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价 (D)通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象 4、在企业文化中，居于核心地位的是( (A)企业礼俗 )。 (B)企业价值观 (C)企业作风 (D)规章制度 5、海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话，企业要靠无形资产来盘活有形资产,只有先盘活人,才能盘 活资产,对这句话．准确的理解是( )。 (A)企业存在着无形资产和有形资产两种形式 (B)人是有形资产，人作为资产通过劳动产生价值 (C)人是企业发展的决定性因素 (D)企业的无形资产是一种神秘的物质 6、员工处理与领导的关系时．正确的做法是( )。 (A)即使知道领导的决策是错误的．也要不折不扣地执行 (B)对于领导含糊交办的任务．要含糊执行 (C)如果不同意领导的意见．要敢于随时说出自己的想法 (D)一般不越级汇报工作 7、科学发展观指的是( )。 (A)科学发展，高效发展，健康发展 (B)以科学为本．科学、平稳、顺利发展 (C)以人为本，全面、协调、可持续发展 (D)以人为本，科学、高教、健康发展 19 8、关于职业劳动，正确的说法是( )。 (A)职业劳动是人们无亲的选择 (B)职业劳动是人们谋生的手段 (C)职业劳动是市场经济条件下就业竞争加剧的结果 (D)职业劳动是人生的全部内涵 (二)多项选择题(第 9～16 题) 9、下列言语中，属于职业忌语的是( (A)"有完没完" )． (B)"我就这态度" (C)"我解决不了，愿意找谁找谁去" (D)"后边等着去" 10、关于职业责任，正确的说法是( )． (A)职业责任属于道德范畴，而不属于法律范畴 (B)凡是社会职业，都有明确的职业责任规定 (C)只有明文规定的职业责任，才必须履行 (D)职业责任具有一定的强制性 11、一般情况下．人的职业理想实现的条件是( (A)个人内在条件 (B)社会需要 (C)后天努力程度 (D)领导赏识 12、诚信的内涵包括( (A)真实 )． )。 (B)信任 (C)不欺骗对方 (D)不欺骗自己 13、下列做法中．属于不诚实劳动的是( )。 (A)菜员工利用因特网技术成功下载了竞争对手的设计软件 (B)某电脑供应商在消费者购买的电脑上安装了盗版的操作软件 (C)某员工完成某项工作原计划需要 8 天，实际上用了 18 天 (D)某员工在参考别人软件的基础上。制作了本公司的财务软件 14、从业人员保守企业秘密．正确的做法是( )。 (A)闲谈莫涉及企业的核心技术 (B)制作所谓的假秘密散发出去．迷惑竞争对手 (C)向亲用好友讲述企业内幕时，要控制在很小的范围内 (D)企业有危害社会和国家的"秘密"。要敢于揭露 15、关于坚持真理，正确的观念是( )． (A)真理往往掌握在少数人手中．要树立相信少数人的观念 (B)书本知识往往是错误的。破除本本主义．不再相信书本知识 20 (C)老师的话往往不一定正确．要敢于对老师得出的结论提出质疑 (D)树立实践观点．坚持实践是检验真理的唯一标准 16、关于节俭，正确的说法是( )。 (A)节俭纯届个人之事．不适宜作为普遍性的要求 (B)节俭是物质短缺时代的特殊要求．在物质产品充裕情况下无须节俭 (C)节俭是安邦定国的法宝，因为国家的发展进步时时需要节俭 (D)节俭作为一种美德，不应以财富多寡作为评价的前提 二、职业道德个人表现部分(第 17～25 题) 答题指导： ◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您 的答案． ◆请在答题卡上将所选择答案的相应宇母涂黑． 17、你路遇熟人．与之打招呼，结果对方"视而不见"，没有回应，你会( )• (A)感到没有面子．下次不再主动打招呼了 (B)感到这人突然有了变化．心想，他不是升官了．就是发财了 (C)心想，他走路时真专注 (D)心想，他遇到了什么不愉快的事情了 18、在单位工作时．你会( )． (A)怕有的人说三道四．不敢多与异性同事交往 (B)怕顿导挑剔自己的工作．总是躲避与同事说话 (C)怕信息传导错误．不在背地对人评头论足 (D)怕影响工作，即使对要好的同事，说话也会注意分寸 19、假如你在某个问题上与其他同事存在意见分歧。彼此争论激烈，但你相信你自己的观点是正确 的,在争论结束时，你会( )． (A)直截了当告诉对方："你肯定错了" (B)规劝对方："做人不要固执,为什么要死死抱着错误的东西当真理呢" (C)邀请对方："我不相信说服不了你，我们找时间再讨论" (D)和对方讲："尽管我们彼此没有同意对方的观点，但我从你那里学到许多" 20、在与同事们闲聊时，你通常会( (A)说说学习、工作的感受 (C)聊聊新闻 )。 (B)聊聊自己家里的事情 (D)传播小道消息 21、你与同事交往时，常用的方式是( )． (A)时不时地搞个小型聚餐 21 (B)基本没有什么来往 (C)经常利用午餐时间或工作问隙,找人聊聊天 (D)等同事来找自己 22、你把一瓶家乡老酒放在办公室，一次．你的一位朋友无意间发现了这瓶酒，但这时只剩下半 瓶,你会( ). (A)怀疑酒被人偷偷喝掉了 (B)心想可能遂渐挥发了 (C)心想幸好剩下半瓶,可以招待朋友 (D)怀疑自己记忆不准确了 23、一次．你的一位很健谈、很有学识的朋友不请自到，来你家做客．这位朋友穿戴邋遢、坐卧随 意．你的妻子(丈夫)是一位爱洁净的人。你朋友的这些举动惹得你的妻子(丈夫)怒形于色。你会( )． (A)告诉妻子(丈夫),自己并没有请他来做家里 (B)委婉地告诉朋友．你自己一会儿有事情要做，不能多陪朋友说话 (C)耐心听朋友聊下去，因为他很有学识 (D)示意妻子(丈夫)回避一下 24、办公室的张小姐体态肥胖，今天上班时穿了—件在你看来很不得体的衣服．张小姐征求你对 她的服装的意见．你会( )． (A)告诉张小姐．她穿这件衣服．显得更难看 (B)对张小姐说．穿衣服只是形式．保持良好的心态更重要 (C)对张小姐说．你自己觉得好是最重要的 (D)告诉张小姐．自己的看法是不准确的．征求别人意见吧 25、在日常工作和生活中．对于自己所接触的那些人，你一般会( )． (A)接触一次就能够记住对方的姓名、容貌 (B)只有多接触几次。才能记住对方 (C)总也记不住对方是谁，经常会弄混淆 (D)不管能不能记住对方．但总能够通过交谈回忆起来过去的一些事情 22 第二部分 理论知识 (26——125 题，共 100 道题，满分为 100 分) 一、单项选择题(26-85 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将 所选答案的相应字母涂黑) 26、收入差距的衡量指标是( (A)国民收入 (B)基尼系数 (C)人均 GDP (D)需求弹性 27、( )。 )是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏 观经济管理对策。 (A)财政政策 (B)货币政策 (C)金融政策 (D)收入政策 28、( )是雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系。 (A)劳动合同关系 (B)劳动行政法律关系 (C)劳动法律渊源 (D)劳动服务法律关系 29、( )不具有法律效力。 (A)立法解释 (B)任意解释 (C)司法解释 (D)行政解释 30、PDCA 循环法的四个阶段包括．①检查②执行③计划④处理，其正确排列顺序为( (A)①②③④ (B)③②①④ (C)③①④② (D)④①③② 31、企业( )是指企业的声誉、人力、财力和物力。 (A)销售能力 (B)实力 (C)服务能力 (D)潜力 32、团队生存、改进和适应变化着的环境的能力是( (A)绩效成果 (B)成员满意度 (C)团队学习 (D)外人满意度 23 )。 )。 33、( )是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。 (A)光环效应 (B)投射效应 (C)首园效应 (D)刻板印象 34、领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体 和组织的目标相互配合、协调一致( (A)路径一目标理论 )。 (B)情境领导理论 (C)费德勒的权变模型 (D)参与模型 35、现代人力资源管理的内容应( )。 (A)以事为中心 (B)以企业为中心 (C)以人为中心 (D)以社会为中心 36、在管理形式上．现代人力资源管理是( (A)静态管理 (B)权变管理 (C)动态管理 (D)权威管理 37、人力资源开发日标的整体性不包括( )． )． (A)目标制定的整体性 (B)目标实施的整体性 (C)各个目标问不孤立 (D)目标设计的针对性 38、( )是对企业总体框架的设计． (A)战略规划 (B)组织规划 (C)人员规划 (D)岗位规划 39、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和( (A)培训制度 40、( (B)工作说明书 (C)工资制度 )． (D)任务计划表 )为企业员工的考核、晋升提供了依据． (A)工作岗位分析 (B)工作岗位设计 (C)人员流动统计 41、影响劳动环境的因素不包括( (A)温度与湿度 (D)人员需求计划 )． (B)工作地组织 (C)工作丰富化 (D)照明与色彩 42、根据岗位数量、岗位工作重和劳动者工作效率来棱算定员人数的方法属于( (A)按设备定员 (B)按比例定员 (C)按效率定员 43、企业劳动定员标准的特征不包括( (A)法定性 44、( (B)拄术性 (C)精确性 )． (D)按岗位定员 )． (D)统一性 )亦称概略定员标准一是以某类人员乃至企业全都人员为对象制订的标准． (A)比例定员标准 (B)综合定员标准 (C)效率定员标准 45、制度化管理的优点不包括( (A)个人与权利相分离 )． (D)设备定员标准 (B)适合现代小型企业组织的需要 24 (C)以理性分析为基础 46，( (D)适合现代大型企业组织的需要 )是对企业管理各基车方面规定的活动框架． (A)管理制度 (B)业务规范 (C)技术规范 (D)行为规范 47、选择招聘渠道的主要步骤有：①分析单位的招聘要求：②确定适合的招聘来源：③分析潜 在 应聘人员的特点：④选择适合的招募方法．捧序正确的是( (A)③①②④ (B)④①③② (C)③①④② 48、关于发布广告，描述不正确的是( )． (D)①③②④ )． (A)广告是内部招募最常用的方法之一 (B)有广泛的宣传效果．可以展示单位实力 (C)发布广告要注重广告媒体的选择和广告内容的设计 (D)工作空缺的信息发布迅速．能够在一两天内就传达给外界 49、( )承担着双重角色．既为单位择人，也为求职者择业。 (A)职业技术学撞 (B)劳动部 (C)就业中介机构 50、在面试过程中，考官不应该( (A)刨造融洽的气氟 )． (B)让应聘者了解单位的现实状况 (C)决定应聘者是否被录用 51、( (D)再就业服务中心 (D)了解应聘者的知识技能和非智力素质 )要求应聘者对某一问题做出明确的答复． (A)清单式提问 (B)封闭式提问 (C)举例式提问 52、在做出最终录用决策时，错误的做法是( )。 (A)不能求全责备 (B)尽量使用全面衡量的方法 (C)坚持"少而精" (D)必须使用全部的衡量方法 53、情景模拟适用于测量员工的( (A)学习能力 (D)开放式提问 )． (B)道德品质 (C)人格特性 (D)表达能力 54、同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试，测试结果之间的一致性称为( (A)稳定系数 55、( (B)内在一致性系数 (C)等值系数 (D)外在一致性系数 )。 )是考虑选拔方法是否有效的一个常用指标． (A)预测效度 (B)同饲效度 (C)内容效度 55、人员培训活动的起点是( (A)培训目标的确定 (D)异侧效度 )． (B)培训计划的确定 (C)培训师资的选定 (D)培训需求的确定 57、培训开始实施以后要做的第一件事情是介绍，具体内容不包括( (A)破冰活动 (B)学员自我介绍 (C)培训主题介绍 58、评估( (D)确认培训时问 )的重要途径是了解受训者对培训项目的反应． 25 )． (A)情感成果 59、( (B)认知成果 (C)技能成果 (D)绩效成果 )是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法． (A)讲授法 60、( (B)专题讲座法 (C)研讨法 (D)案例研讨法 )是指企业通过为某些员工分派具体任务对其进行培训的方法。 (A)工作指导法 61、( (B)个别指导法 (C)工作轮换法 (D)特别任务法 )不属于案例研究法。 (A)案例分析法 (D)事件处理法 )又称 T 小组法．简称 ST(Sensitivity Frainiag)法． 62、( (B)个案分析法 (C)工作指导法 (A)头脑风暴法 (B)管理者训练 (C)模拟训练法 (D)敏感性训练 63、要用"以人为本"的指导思想和管理理念制定培训制度．保证制度的( (A)稳定性和连贯性 64、( (B)稳定性与现实性 (C)周期性和变化性 )． (D)创新性和变革性 )不属于场地拓展训练游戏。 (A)高空断桥 65、( (B)接力赛跑 (C)空中单杠 (D)扎筏泅渡 )是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范． (A)绩效管理制度 (B)绩教管理目标 (C)绩效管理方法 66、在考评的组织实旖阶段．应关注的事项不包括( (A)考评信息的虚假程度 67、( (D)绩效管理内容 )。 (B)考评的准确性 (C)考评结果的反埴方式 (D)考评的公正性 )要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。 (A)双向倾听式面谈 (B)绩效计划面谈 (C)单向劝导式面谈 68、关键事件法的缺点是( (D)绩效指导面谈 )． (A)无法为考评者提供客观事实依据 (C)不能了解下属如何消除不良续效 (B)记录和观察费时费力 (D)不能贯穿考评期始终 69、假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为( (A)关键事件法 (B)行为观察法 (C)强制分布法 (D)目标管理法 70、( )。 )应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。 (A)绩效管理程序设计 (B)绩效管理方法设计 (C)绩效管理制度设计 (D)绩效考评标准设计 71、( (A)薪酬 )是指以较长的时问为单位计算员工的劳动报酬，国内常使用"薪水"一词。 (B)工资 (C)薪资 (D)薪金 72、影响企业整体薪酬水平的因素不包括( (A)产品的需求弹性 (B)工会的力量 (C)企业的薪酬策略 (D)职务或岗位 73、适当拉开员工之闻的薪酬差距体现了( )。 )原则。 26 (A)对外具有竞争力 (B)对员工具有激励性 (C)对内具有公正性 (D)对成本具有控制性 74、五一期问．小李在公司加班，公司应支付给小李工资( (A)150％ 75、( (B)200％ (C)300％ )的报酬。 (D)400％ )是一种岗位评价方法。适用于能随时掌握较为详细的市场薪酬调查资料的企业． (A)关键事件法 (B)评分法 (C)因素比较法 (D)捧列法 76、分类法是一种典型的岗位评价方法，关于它的描述不正确的是( (A)划分类别是关键 (B)成本相对较高 (C)适用大企业管理岗位 77、( (D)对精度要求高 )是指在特殊情况下，劳动者实行的少于标准工作对间长度的工作时间制度． (A)标准工作时间 78、( )。 (B)正常工作时间 (C)计件工作时间 (D)缩短工作时间 )只能是雇主与雇员之问的关系，而不可能是劳动者因集体劳动而产生的相互之间的分工 协作关系。 (A)法律关系 79、( (B)劳动关系 (C)权利义务 )是劳动者与用人单位确立劳动关系．明确双方权利义务关系的协议。 (A)集体协议 80、( (B)劳动关系 (C)集体合同 (D)劳动台同 )指雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。 (A)劳动法律关系 81、( (D)法律规范 (B)法律关系 (C)劳动合同关系 (D)劳动关系 )是指以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法 律 后果的活动． (A)劳动法律关系 (B)劳动法律事实 (C)劳动法律事件 82、根据劳动法的规定。( (D)劳动法律行为 )由工会代表职工与企业签订，没有成立工会组织的,由职工代表 代表 职工与企业签订。 (A)劳动台同 83、( (B)专项协议 (C)集体协议 (D)集体合同 )体现国家意志．覆盖所有劳动关幕．通常为调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最 低 标准。 (A)劳动法律法规 84、( (H)劳动关系 (C)劳动法律关系 )应承担法律责任。 (A)企业违反集体合同的规定 (B)个人不履行集体合同规定的义务 (C)工会履行集体合同规定义务不当 85、( (D)劳动台同 (D)工会不履行集体合同规定的义务 )不属于目标型调查法． (A)选择法 (B)序数表示法 (C)正误法 (D)描述调查 二、多项选择题(86～125 题，每小题 1 分，共 40 分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将 27 所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分) 86、失业粪型分为( (A)摩擦性失业 )。 (B)技术性失业 (C)结构性失业 87、劳动力市场的制度结构要素有( (A)工会 (D)季节性失业 (E)阶段性失业 )． (B)最低社会保障 (C)劳动力需求量 (D)最低劳动标准 (E)劳动力供给量 88、劳动法的基本原则包括( (A)物质帮助权原则 )． (B)适用性原则 (C)劳动关系民主化原则 (D)灵活性原则 (E)保证劳动者劳动权的原则 89、下面属于劳动权的是( (A)平等就业权 )． (B)劳动报酮权 (C)自由择业权 (D)休息休假权 (E)职业培训权 90、企业战略的实质是实现( (A)外部环境 )之间的动态平衡． (B)内部环境 (C)企业实力 (D)战略目标 (E)长远发展 91、包装策略主要包括( )． (A)相似包装策略 (B)差别包装策略 (C)组合包装策略 (D)复用包装策略 (E)附赠品包装策略 92、心理测验按测验的方式可分为( (A)情商测验 )。 (B)纸笔测验 (C)操作测验 93、人力资本投资的特性有( (A)收益形式单一化 (D)口头测验 (E)情境测验 )。 (C)谁投资,谁收益 (B)动态性 (D)连续性 (E)收益形式多样化 94、从内容上看，人力资源规划可分为( (A)组织规划 (B)企业组织变革规划 (C)人员规划 95、工作岗位分析信息的主要来源有( (A)直接观察 )． )． (B)事件访谈 (C)工作日志 96、定员定额标准的内容包括( (D)人力资源费用规划 (E)战略规划 (D)书面资料 (E)同事报告 )． (A)岗位培训规范 (B)岗位员工规范 (C)时间定额标准 (D)双重定额标准 (E)产量定颧标准 97、工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供基本依据．实现( (A)物尽其用 (B)适才适所 (C)人尽其才 28 )。 (D)人事相宜 (E)位得其人 98、按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为( (A)比例定员标准 (B)概略定员标准 (C)详细定员标准 (D)单项定员标准 (E)综台定员标准 )． 99、企业人力资源管理制度规划的基车原则包括( (A)共同发展原则 (B)学习与创新并重 (C)保持制度稳定 (D)符合法律的规定 )． (E)适合企业特点 100、外部招募的优势主要体现在( )。 (A)适应性较快 (B)有利于招聘一流人才 (C)带来新思想 (D)有利于树立良好形象 (E)带来新方法 101、( )属于内部招葬方法。 (A)推荐法 (B)校园招聘 (C)档案法 102、简历的筛选应涉及到( (D)网络招聘 (E)布告法 )等几个方面． (A)审查应聘者的隐私 (B)审查简历中的逻辑性 (C)分析苘历内部结构 (D)审查简历的客观内容 (E)对简历的整体印象 103、在面试过程中，考官应该做到( )． (A)让应聘者充分理解和尊重自己 (B)创造一个融洽的会谈气氛 (C)让应聘者了解应聘单位的情况 (D)了解应聘者的知识和技能 (E)决定应聘者是否通过本次面试 104、劳动环境优化的内容包括( (A)办公桌安排 )． (B)噪声 (C)温度和湿度 105、效度评估中的效度主要有( (A)预测效度 (D)空气 (E)照明与色彩 )。 (B)内容效度 (C)信度效度 (D)同循效度 (E)内部一致性 106、培训需求分析是( (A)确定培训目标 )的前提。 (B)进行培训评估 (C)设计培训计划 (D)培训经费预算 (E)有效实施培训 107、根据培训阶段的不同．培训需求分析可以分为( (A)长期培训需求分析 (B)目前培训需求分折 (C)中期培训需求分析 (D)未来培训需求分析 (E)短期培训需求分析 108、面谈法有( )等具体操作方法。 29 )． (A)个人面谈法 (B)现场面谈法 (C)集体会谈法 (D)团队分析法 (E)任务分析法 109、( )属于培训需求分析模型。 (A)循环评估模型 (B)绩效差距分析模型 (C)全面性任务分析模型 (D)薪酬差距分析模型 (E)前瞻性培训需求分析模型 110、参与型培训法包括( )。 (A)案例研究法 (B)特别任务法 (C)头脑风暴法 (D)个别指导法 (E)模拟训练法 111、培训前对培训师的基本要求包括( )。 (A)做好准备工作 (B)与学员搞好关系 (C)了解学员的喜好 (D)决定如何在学员之闻分组 (E)对"培训者指南"中提到的材料进行检查．根据学员的情况进行取舍 112、建立员工申诉系统，主要功能应包括( )。 (A)减少矛盾和冲突 (B)使考评者了解员工意愿 (C)提高员工的工作积极性 (D)允许员工对考评结果提出异议 (E)使考评者重视信息的采集和证据的获取 113、根据面谈内容的不同．绩效面谈可以区分为( (A)绩效计划面谈 (B)绩效提高面谈 (C)绩效指导面谈 (D)绩效总结面谈 )。 (E)绩效考评面谈 114、( )等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高． (A)全面激励 (B)组织变革 (C)负向激励 (D)人事调整 (E)正向激励 115、关于目标管理法说法正确的是( )． (A)目标管理法的结果易于观铡 (B)目标管理法适合对员工提供建议 (C)便于不同部门问绩效横向比较 (D)目标管理法直接反映员工的工作内容 30 (E)目标管理法适台对员工进行反馈和辅导 116、薪酬表现形式包括( )． (A)精神的与物质的 (B)稳定的与非稳定的 (C)有形的与无形的 (D)货币的与非货币的 (E)内在的与外在的 117、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，直接薪酬包括( (A)基本工资 (B)年薪 (C)激励薪酬 (D)红利 (E)绩效工资 118、制定企业薪酮管理制度的基本依据包括( (A)薪酬调查 )。 )． (B)掌握企业劳动力供给与需求关系 (C)岗位分析与评价 (D)掌握竞争对手的人工成本状况 (E)掌握竞争对手的财务支付能力 119、社会保险包括( (A)养老保险 )。 (B)失业保险 (C)工伤保险 (D)医疗保险 (E)生育保险 120、物质利益原则有非常丰富的内涵．其主要内容包括( (A)物质利益促进机制 (B)物质利益约束机制 (C)物质利益激励机制 (D)物质利益调节机制 )． (E)物质利益平衡机制 121、( )都可以成为劳动法律关系的客体． (A)保险福利 (B)工资 (C)工作时间 122、劳动关系调整的方式包括( (D)员工 (E)休息休假 )． (A)劳动合同规范的调整 (B)企业内部劳动规则的调整 (C)集体台同规范的调整 (D)劳动争议处理制度的调整 (E)民主管理制度的调整 123、集体台同与劳动合同的区别体现在( )。 (A)功能不同 (B)主体不同 (C)内容不同 (D)法律效力不同 (E)集体合同必须采用书面形式，劳动合同可以不采用书面形式 124、集体合同在协调劳动关系中的重要作用包括( )． (A)有利于企业约束员工(B)加强企业的民主
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2008年5月份企业助理人力资源管理师（国家三级）考试真题
2008 年 5 月份企业助理人力资源管理师（国家三级）考试真题 一、职业道德基础理论与知识部分(第 1～16 题) 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是 正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。◆错选、少选、多选，则该题均不得 分。 (一)单项选择题(第 l～8 题) 1、关于职业良心的说法中，正确的是( C )。 (A)如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心 (B)公司 安排做什么。自己就做什么是职业良心的本质 (C)职业良心是从业人员按照科业道德要求尽职尽责地做工作 (D)一辈子 不‘跳槽”是职业良心的根车娶录 2、我国公民道德建设的基本原则是（ B ）。 爱国主义 (C)个人主义 (D)利己主义 (A)集体主义 (B) 3、关于职业技能，正确的说法是( C )。 (A)职业技能决定着从业人员的职业前途 (B)职业技能的提高，受职业道德素质的影响 (C)职业技能主要是指从业人员的动手能力 (D)职业技能的形成与先天素质无关 4、一个人在无人监督的情况下。能够自觉按道德要求行事的修养境界是( A )。 诚信 (B)仁义 (C)反思 (D)慎独 (A) 5、对待工作岗位。正确的观点是( A )。 (A)虽然自己并不喜爱目前的岗位。但不能不专心努力 (B)敬业就是不能 得陇望蜀，不能选择其他岗位 (C)树挪死。人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好 D)企业遇到困难 或降低薪水时。没有必要再讲爱岗敬业 6、关于诚信。正确的说法是(C )。 (A)忠诚单位领导 (B)任何时候都不说假话 意的谎言体现了诚信的社会价值 7、关于办事公道，正确的说法是( A )。 (C)真实无欺。遵守约定或践行承诺 (D)善 (A)坚持办事公道。耍求当事人不讲人情 (B) 人们得到了他应该得到的东西。是为公道 (C)一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人 (D)公道自古不变。 其标准历来是统一的 8、关于节约，正确的说法是( D )。 不相符合 (B)在物质条件充分的情况下。无须崇尚节约 (A)节约与以人为本的理念 (C)今天所倡导的节约主要指物质生产领域。而非个人生活领域。 (D)不管职 位高低。人人都历行节约 (二)多项选择题(第 9～16 题) 9.职业道德的特征包括（ ABD ）。 （B）适用范围上的有限性(C)法律强制性（D）利益相关性 （A）鲜明的行为性 10、社会主义核心价值体系包括( CD )。 (A)马克思主义指导思想 （B）中国特色社会主义共同理想 (C)以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神 11、职业技能的特点包括( BCD )。 (C)层次性 （D）综合性 12、坚守岗位约基本要求是（AB 职责 (C)临危不惧 (D)相机而动 ）。 (D)社会主义荣辱观 (A)遗传性 （B）专业性 (A)遵守规定 (B)履行 13、从业人员做到真基诚不欺，要( BC) 。 （B）不搭“便车” （C）坦诚相待 (D)宁欺自己，勿骗他人 14、从业人员做到坚持原则。要( AC )。 重情感 (C)方法适当灵话 (D)和气为重 （A）出工出力 (A)立场坚定不移 (B)注 15、执行操作规程的具体要求包括（ ABC ）。 程 （B）演练操作规程 （C）坚持操作规程 (D)修改操作规程 16、从业人员节约资源，要做到（ABCD ）。 源意识 (B)明确节约资源责任 (C)创新节约资源方法 (D)获取节约资源报酬 （A）牢记操作规 (A)强化节约资 二、职业道德个人表现部分(第 17～25 题) 单选 17、超市正在营业,突然停电了,超市内一片黑暗,人们纷纷呼喊着、拥促着向外挤,超市陷入了 混乱。这时你会( D )。 (A)担心超市会发生踩踏事故 (B)估计超市会丢失很多东西 (C)设想警察会立即赶到超市维持秩序 (D)相信超市经理和全体员工会迅速行动起来做好工 作 18、邻居家周末搞活动。声音很大，严重影响了你的休息,你会( B )。 (A)通过敲打墙壁。提示邻屠 (B)登门说明，让邻房注意 (C)认为邻居的活动一会儿就会结束,自己可以再忍受一会儿 然自己很生气,但以不想让邻居扫兴 (D)虽 19、J 某是一家著名证券公司的两级管理人员。他把业余时间全部用在研究国际关系和军事 问题上.你认为( C )。 (A)干什么吆喝什幺,J 某似乎有点不务正业 (B)这只是 J 某的个人爱好而己。无可厚非 (C)这种研究也许对他的本职工作有很大帮助 (D)他应该转行做研究工作，而不是管理工作 20、一个多年不见的亲戚突然采访,你正在忙于工作,无暇接待,你会（ A )。 (A)让他耐心等待，然后忙自己的事情 一些关于他家里事情,但主要在干自己的工作 (B)边工作边询问 （C)要他出去转转,等到下班时再来找自己 (D)责怪他为什么不事先打个招呼 2l、你和几个同学聊天，其中两个人因对某个问题的看注不同而争吵起来。你会( B )。 (A)急忙制止他们，借故把其中的一个人叫走(B)立即岔开话题,把话题引导到别处 (C) 任他们争吵下去,看看谁的辩论水平高 (D)表扬他们的辩论水平, 并说明自己的观点 22、某员工刚来公司工作半年，就被提拔为总经理助理。虽然他的工作得到了员工们的一致 认可,但你( D )。 (A)仍然觉得提拔有点快了。不利于他的成长 (B)始终觉得他有什么“背景” 认为总经理偏心于他 (D)认为他仍有待改进 23、一般在业余时闻里，你和同事们爱谈论的话题是( A )。 (C) (A)社会新闻 (B)上司的花边消息 (C)生产和销售 (D)朋友的铁闻趣事 24、如果你所在的公司效益良好，但同时上司整日花天酒地，你全( a )。 (A)很担心。但不知道该怎么办 (B)担心未来会出问题。找机会离开该公司 (C)私下抱怨、担心，但表面上装作若无其事的样子(D)认为如此作风还能取得好业绩。佩服 他们 25、假如你的某个老同学要你帮他一个“小忙”，虽然这事违反了规定，但显然不会出问 题，你会（ a ）。 （A）不帮，并给予说明 但告诉同学不要对外讲 （B）帮他，但告诉他下不为例 （D）帮他，认为理所当然 （C）帮他， 第二部分 理论知识 (26～125 题，共 100 道题，满分为 100 分) 一、单项选择题(26～85 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题 卡上将所选答案的相应字母涂黑) 26、在劳动经济学的研究方法中。( b )是认识客观现象。向人们提供实在、有用、确定、精确 的知识的方法。 (A)观察研究方法 (B)实证研究方法 (C)对比研究方法 (D)规范研冤肯洼 27、( )是造成非正常失业的主要原因。 (A)劳动生产率提高 (B)气候的变化 (C)市场经济的动态性 (D)总需求不足 28、劳动和社会保障部发布的规范性文件称为( )。 动法律 (C)国务院劳动行政法规 (D)劳动规章 (A)劳动法规 (B)劳 29，正常情况下。每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过( )。 (B)36 小时 (C)38 小时 (D)40 小时 30，消费者市场是指所有为了（ )而购买商品或服务的个人和家庭所构成市扬。 家庭消费 (C)政府购买 (B)个人消费 (D)产业消费 31、影响产业购买着购买决定的主要固素不包括( )。 (A)34 小时 (A) （A）（A）社会因素 (B)环境因素 (C)组织因素 (D)人际因素 32、影响工作满意度的因素不包括（ )。 (B)公平的报酬 (C)支持性的工作环境 (D)合理的分工 (A)富有挑战性的工作 33、( )是组织报酬体系设计和实施的第一原则。 当激励 (C)效率优先 (D)成本节约 34、群体决策的优点是( (A)公平公正 (B)适 )。 (A)群体讨论时不易产生个人倾向 (B)能增加决策的可接受性 决策需要更少的时间 (D)对决策结果的责任清晰 (C)要比个体 35、职业教育不包括( )。 (A)就业前的职业教育 （B)农村 职业技术教育 (C)就业后的职业教育 （D)城市职业技术教育 36、员工激励的特点不包括( )。 (A)任何一种激励方法都不是万能的 （B）激励不一定达到满意效果 (C)员工做出相应反应需要一定时间 （D）激励不一定会产生直接反应 37、( )是日常人力资源管理活动的重要前提和工具。 岗位评价 (C)岗位分析 (D)岗位分类分级 (A)岗位调查 (B) 3B、被称为人力资源管理活动的纽带的是( )。 赍源规划 (C)战略规划 (D)工作岗位分析 (A)制度规划 (B)人力 39、管理岗位培训规范的内容不包括( )。 性培训计划 (C)推荐教材 (D)参考性培训大纲 (A)经历要求 (B)指导 40、改进岗位设计可以从很多方面入手,但不包括( )。 (A)岗位工作的满负荷 （B)岗位的工时制度 (C)岗位员工的知识化 (D)劳动环境的优化 41、以下关于工作丰富化的说法错误的是( )。 (A)促进员工综合素质的提高 (B)有利于提高岗位的工作敢率 (C)增强员工在生理、心理上的满足感 (D)使员工完成任务的内容和手段发生变更 42、以下关于企业定员的说法错误的是( )。 (A)在一定时期内具有相对稳定性 (B)定员标准通过主观努力要能够达到 (C)定员的执行需要有一个适宜的内外部环境 (D)定员内部环 境包括使企业真正成为独立的商品生产者 43、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是（ ）。 （A）应用范围相同 （B）劳动时间采用的单位长度不同 涵相同 （D）都是对人力消耗所规定的限额 （C）概念内 44、以下关于零基定员法的表述不正确的是( )。 (A)零基法是以岗位劳动量为依据一切从零开始 (B)零基法主要用 来测定二、三线人员的定员人赦 (C)零基法是以某一类人员人数为基础，按比例定人数 工作量不饱和的岗位。实行并岗或由一人兼职蒹岗 (D)零基法对 45、影响企业人力资源管理的外部环境因素不包括( )。 (A)劳动力市场的结构 (B)企业文化氛围的营造 业意识 (D)竞争对手的人力资源情况 46、人力资源费用支出控制的基本原则不包括( )。 性 (C)适应性 (D)合理性 47、有可能影响内部员工积极性的员工招蓦方式是( )。 网络招聘 (C)内部招聘 （D)外部招聘 (C)劳动者的择 (A)及时性 (B)节约 (A)校园招聘 (B) 48、在费用和时间允许的情况下，对应聘者同时进行筛选，效率较高的员工招募方式是()。 (A)面试 (B)笔试 (C)调查 (D)档案 49、在费用和时间允许前情况下。对应聘者的初选工作应坚持( )。 则 （B ）精选原则 (C)重点原则 （D)面广原则 50、面试的开始阶段应从( (A)细选原 )发问，从而营造和谐的面试气氛。 (A)应聘者熟悉的问题 (B)应聘着不能预料到的问题 问题 (D)应聘者能够预料到的问题 (C)应聘者陌生的 5l、一般让应聘者对某一问题做出明确的答复的面试提问方式是( )。 提问 (B)封闭式提问 (C)清单式提问 （D)假设式提问 (A)开放式 52、( )大于等 100％时，说明在数量上完成或超额完成了招聘任务。 (B)招聘完成比 (C)应聘比 (D)总成本效用 (A)录用比 53、( )说明了根据测试结果预测将来行为的有效性。 费用效度 (C)内容效度 (D)同侧效度 (A)预测效度 (B) 54、( )强调人各有所长也各有所短，应以已之第补他人之短。 (A)要素有用原理 (B)能位对应原理 (C)互补增值原理 (D)动态适应原理 55、用人单位可聘用的外国人，聘用期限不得超过( )。 (C)10 年 (D)1 5m (A)3 年 (B)5 年 56、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括( )。 (A)影响员工的工作 (Bj 对培训者的面谈技巧要求高 (D)会受到面谈者主观因隶影响 (C)占用大量的时问 57、在制定培训规划时，排序的基本依据是( )。 (B)绩效分折的结果(C)需求分析的结果 (D)工作分析的结果 (A)任务说明的结果 58、在制定年度培训计划时，( )负责组织安排企业内部培训过程。 (B)培训部门 （C)培训者 (D)后勤部门 (A)管理者 59、在确认培训时间时，需考虑的因素不包括（ ）。 （A）时间控制 （B）配合员工的工作状况（C）公司制度（D）合适的培训时间长度 60，以下关于以任务或过程为取向的研讨的说法错误的是( )。 (A)后者重点是发现受训人员的优缺点 (B)前者需要设计具有探索价值的题目 (C)后者着眼于讨论中成员间的相互影响 （D)前者着眼于达到某种事先确定的目标 61、在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会是为（ ）提供的。 (A)任何提出申请的员工 （B）需要再进修的高层管理人员 出的基层员工 (D)有发展前逢的中层管理人员 (C)表现突 62、模拟训练法的缺点不包括（ ）。 （A）模拟情景准备时间长 （B）对学员要求较高 质量要求高 （D）对部门及主客的激励 63、在培训激励制度中，对员工激励不包括( )。 （C）模拟情景 (A)对员工的激励 (B)对培训实施看者的激励 (C)对企业的激励 (D)对部门及主管的激励 64、下列有关培训制度的推行与完善说法错误的是( )。 (A)监督检查人员识限于企业高层领导 (B)在执行各项规章制度时。要加大监督和检查的力 度 (C)培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中 (D)实际运 行过程中不断发现问题。及时调整培训制度 65、( )应当从程序、步骤和方法上。切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。 (A)绩效管理程序设计 （B)绩效管理制度设计 (C)绩效管理方法设计 (D)绩效考评标准垃计 66，容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为（ (B)同级考评 (C)下级考评 (D)自我考评 )。 (A)上级考评 67、企业组织的绩效开发的目的是（ )。 (A)改善组织的环境 率和经济效益 （B)提高组织的知名度 (D)提高组织员工的素质 (C)提高组织效 68、适用于促进员工潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为（ ）。 (A)单向劝导式面谈 (B)综合式绩效面谈 (C)双向倾听式面谈 (D)解决问题式面谈 69、以下关于绩效标准法的说法错误的是（ ）。 （A）适用于管理岗位的员工 时间空间、数量质量的约束 （B）要规定完成目标的先后顺序 (D)采用的指标要具体、合理、明确 70、下列绩效考评方法中人力、物力耗费相对较低的是( )。 (B)绩效标准法 (C)直接指标法 (D)360 度考评法 （C）有 (A)成绩记录法 71、（ ）是指员工完成任务后，所获得的一切有形和无形的待遇。 (B)奖励 (C)薪金 (D)工资 （A)报酬 72、根据员工的实际贡献付薪，适当拉开薪酬差距体现了企业薪酬管理的( )。 (A)对外具有竞争力原则 (B)对员工具有激励性原则 正性原则 (D)对成本具有控制性原则 (C)对内具有公 73 、 法 定 休 假 日 安 排 劳 动 者 工 作 的 ， 支 付 的 工 资 报 酬 不 低 于 标 准 工 资 的 ( (A)100％ (B)150％ (C)200％ (D)300“ )。 74、主要作用是对岗位评价的计量误差进行调整的权重系数类型是( )。 体加权 (B)局部加权 (C)内部加权 (D)外部加杈 （A）总 75、( )是通过建立一定指标(简称效标)来检查岗位测评结果的效度 度 (B)统计教度 (C)过程效度 (D)结构效度 (A)内容效 76、通过将岗位与事先设定好的代表性岗位比较，确定岗位相对价值的工作岗位评价方法 是( )。 (A)排列法 （B）分值法 (C)分类法 （D）评分法 77、以下关于劳动关系的说法错误的是( )。 (A)是产权关系的表现形式 （B）主体具有特定性 工有直接联系 （D）资本与劳动力结合的表现力形式 （C）与劳动分 78、（ ）能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。 (A)劳动法律行为 （B）劳动法律关系 （C）与劳动法律事件（D）劳动法律事实 79、职工代表大会讨论集体合同草案应当有（ ）职工出席。 上 （B）全部 （C）3／4 （D）半数以上 （A）2／3 以 80、以下关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商的说法中错误的是（）。 （A）集体协商是平等协商的准备阶断 （B）平等协商属于职工民主参与管理的形式 （C）集体协商所达成的集体合同受国家法律保护 （D）集体协商的 法律依据是劳动法中的集体合同制度 8l、用于说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准的信息载体是（）。 (A)汇总报表 （B)正式通报 (C)例会制度 （D）劳动管理表单 82、一般形式以提出问题。设定问题的若干个答案，由被调查者进行选择的调查方法是（ ） 。 (A)确定性提问 （B）描述型调查法 (C)不定性提问 （D）目标型调查法 83、( )是指由国家法律制度规定，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。 标准工作时间 (B)工作时同 (C)计件工作时间 (D)综音计算工作时闻 (A) 84、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为 200 元。每一就业者赡养系数为 2,a 为工资 整数额。则该地区月最低工资标准为( )。 (A)150+a (B)200+a (C)240+a (D)400+a 85、工伤职工治疗非工伤引发的疾病，( )享受工伤医疗待遇。 (B)酌情 (C)全部 (D)部分 （A）不 二、多项选择题(86～125 题，每题 1 分，共 40 分。每题有多个正确答案，错选、少选、多选， 均不得分) 86、资源的稀缺性的属性包括( )。 (A)暂时的稀缺性 （B）绝对的属性 (C)相对的稀缺性 （D）永久的属性 (E)消 费劳动资源支付手段的稀缺性 87、财政政策的手段包括( )。 支出水平 （C)增减政府税收 （D)调节法定准备金库 (A)调节利率 （B）增减预算 88、以下关于“劳动法的基本原则”和“调整劳动关系的具体规定”的说法正确的是( )。 (A)前者的明确性高于后者 (B)前者所覆盖的事实状态小于后者 (C)前者的明确性低于后者 (O)前者所爱盖的事实状态大于后者 (E)前者的稳定性高于后者 89、劳动权是人权的重要组成部分，其核心内容包括( )。 (B)劳动报酬权 (C)体息休假权 (D)自由择业权(E)职业培训权 (A)平等就业权 90、企业经营环境的微观分析包括( )。 (A)现有竞争对手分析 (B)顾客力量分析 (C)潜在竞争对手分析 (D)市场力量分析 (E)国际竞争对手分析 91、常见的定价方法包括( )。 略导向定价法 (C)需求导向定竹法 (A)成本导向定价法 (B)战 (D)利润导向定价法 (E)竞争导向定价法 92，满足安全需要的行为可以是( )。 (A)免受失业和经济危机 的威胁 (B)比其他的竞争者更出色 (C)避免任务或者决策失败的风险 (D)免受疾病和残疾的威胁 (E)避免受到伤害或处于危险的环境 93、人本管理原则包括( )。 际关系 (C)员工和组织共同发展 织机构 (A)人的管理第一 (B)和诣人 (D)满足社会需要 (E)构建以人为中心的组 94、以下关于工作岗位分析的说法正确的有( )。 (A)能够使企业提高年度绩效 出职务的高低、职位的优劣 (B)为员工考评。晋升提供了依据 (D)有利于员工量体裁衣裁地制定职业生涯规划 (C)能够分 (E)是进行各娄人 才供给和需求预测的重要前提 95、岗位规范中，定员定额标准的内容包括（ ）。 (A)编制定员标准 （ B）产量定额标准 定额标准 (E)各类岗位人员标准 (C)时间定额标准 96、工作说明书的内容包括( )。 要求 (C)劳动条件和环境 (D)绩效考评 (E)身体条件和资历 （D）编制 (A)监督与岗位关系 (B)性别 97、影响工作岗位的因素有( )。 (A)相关的技术状态 部门对岗位目标的定位 （B）历界任职者的个人意志 (E)企业生产业务系统的决策 (C)劳动对象的复杂性 （D） 98、为了做到人尽其才，人事相宜，进行定员时应做（ ）方面的分析。 （A）考勤制度 （B）用人制度 (C) 定员标准 （D）工作岗位（E）劳动者基本状况 99. 实 现 企 业 人 力 资 源 管 理 基 本 职 能 中 保 持 职 能 的 活 动 包 括 （ ） 。 （A） 营造良好的企业文化氛围 （B）有效的激励员工 （C）为员工 提供健康、舒适的环境 （D）提出人员补充计划 （E）保持员工有效工作 的积极性、主动性 100、员工档案可以帮助了解到员工的信息有（ ）。 （B）培训 （C）经验 （D）技能 （E）绩效 （A）教育 101、广告媒体的总体特点包括（ ）。 （A）信息传播范围窄 （B）信息传播速度快 单位选择余地大 （E）应聘人员层次单一 （C）应聘人员数量大 （D） 102、非结构化面试的优点包括（ ）。 （A）灵活自由 （B）问题因人而异 （C）标准统一 （D）得到信息较深入 （E）效率较 高 103、情景模拟测试比较适用于招聘（ ）。 （A）服务人员 （B）科学研究人员 （C）管理人员 （D）事务性工作人员 （E）销售人 员 104、关于工作地组织，下列说法正确的有（ ）。 人进行生产劳动 （B）增加工人辅助生产的时间 （C）要为企业创造良好的工作环境 （A）要有利于工 （D）要有利于工人的身心健康 （E） 要有利于发挥工作地装备使用 105、员工配置的基本方法包括（ ）。 （A）以人为标准进行 的配置 （B）以岗位为标准进行配置 （C）以性别为标准进行配置 （D）以单项选 择为标准进行配置 （E）以双向选择为标准进行配置 106、进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效，评估依据有（ ）。 员工同事的评价 （B）员工主管的书面评价 （C）员工的技能测试成绩 员工绩效考核的记录 （E）员工个人填写的培训需求调查问卷 107、培训前期的准备工作包括( ) 况 (B)准备培训需求分析调查 (C)同各部门保持密切联系 法 (E)建立员工背景档案资料 （A） （D） (A) 向主管领导去反映情 （D）选择培训需求调查的方 108、在培训效果信息中。有关教师造定方面的信息包括（ ）。 (A)是否具有能力做好培训 （B)是否能够了解受训人员 (C)是否有良好的教学水平 (D)是否掌握受训人员能接受的教学方怯 (E)是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内 容 109、培训效果评估的内容主要包括( )。 (A)受训者学习的内容 (B)企业运营成本的变化 业经营绩效的改进状况 （E)受训营工作态度的变化 (C)受训者工作的改进程度 110.、场地拓展训练可以便团队在( )方面得到收益和改善。 (B)杰出债导 (C)心态和_士气 (D)共同愿景 (E)沟通与默契 (D)企 (A)变革与学习 111、以下属于与态度、价值观及陶冶人格情操教育相适应的培训方法是（ ）。 (A)集体决策法 (B)等价变换 (C)角色扮演法 (D)悟性训练 (E)个人指导法 112、设计绩教考评方法时，需要进行管理成本的分析。分析的内容包括( )。 (A)不可抗拒力造成的费用 (B)预付成本 (C)考评者定时观察的费用 (D)改进绩 教的成本 (E)考评方法的研制开发的成本 113、导致绩效不佳的组织原因包括（ ）。 (A)不可抗拒力造成的费用 (B)预付成本 (C)考评者定时观察的费用 教的成本 (E)考评方法的研制开发的成本 114、分析工作绩效的差距的具体方法（ ）。 目标比较法 (C)水平比较法 (D)纵向比较法 (E)横向比较法 (A)行为比较法 (B) 115、以下关于关键事件法的说法正确的有（ ）。 工作行为 (B)描述了员工的行为 (C)描述了员工行为产生的结果 背景 (E)员工自己描述工作中的关键事件 116、外部薪酬包括（ ）。 (C)社会保险 (D)晋升机会 (E)额外津贴 (D)改进绩 (A)只包含有效的 (D)描述了行为产生的 (A)基本工资 (B)绩效工资 117、日常薪酬管理工作具体包括（ ）。 (A)开展薪酬的市场调 查 (B)制定年度员工薪酬激励计划 (C)调查各类员工的薪酬状况 (D)对员工的薪酬进 行必要调整 (E)对报告期内人工成本进行核算 118、工作岗位评价指标的分级标准进行排序的顺序为（ ）。 (B)由大到小 (C)由优到劣 (D)由难到易 (E)由上到下 (A)由高到低 119、福利管理的主要内容包括（ ）。 (A)确定福利薪酬 (B)明确实施福利的目标 支付形式 (E)福利制度与绩效考评结合 120、劳动法律包括（ ）。 (D)义务 (E)内容 (C)确定福利对象 (A)主体 121、目前我国职工参与管理的形式主要是（ ）。 (B)代表参与 (C)有组织地参与 (D)个人参与 (E)职工代表大会制度 (D)确定福利的 (B)客体 (C)权利 (A)平等协商制度 122、企业劳动争议调解委员会由（ ）组成。 (A)职工代表 (B)行政机构代表 (C)工会代表 (D)用人单位代表 (E)法律顾问 123、下列关于集体合同的说法正确的有（ ） (A)集体合同为法定要式合同 (C)集体合同可以分为主体和附件 (B)集体合同应以书面形式订立 (D)口头形式的集体合同也具有法律效力 (E)我 国法定集体合同的附件主要是工资协议 124、劳动合同管理制度的内容包括（ ） (B)劳动合同续订的审批办法 (C)集体合同草案的拟定、协商程序 (D)劳动合同解除的审批办法 (A)试用期考查办法 (E)劳动合 同管理制度修改、废止的程序 125、以下属于劳动保护费用的有（ ） (A)工伤认定费用 (B)工伤医疗费用 (C)工商评残费用 (D)工伤保险费用 (E)工伤人工费用 卷册二：专业技能 一、 单项选择题： 26.D 27.D 28.D P34 29.B P37 30.B P75 31.A P79 32.D P100 33.A 34.B P117 35.A 36.D 37.C 38.B 39.A 40.C P17-18 41.D P17 42.D 43.B P26 44.C P35 45.B 46.D P56 47.D P60 48.B P67 49.D 50.D 51.B 52.B 53.A 54.C 55.B 56.D P121 57.C 58.B P134 59.C P136 60.A P146 61.D P148 62.B P152 63.B P164 64.A P166 65.A P168 66.B P171 67.C P183 68.D P185 69.A P206 70.C P207 71.A P210 72.B P212 73.D P267 74.A P229 75.B P241 76.C P242 77.C P268 78.A P272 79.A P282 80.A P293 81.B P293 82.D P295 83.A P302 84.D P306 85.A P313 二、 多项选择题: 86.BCE P1 87.BC P24 88.ABE 89.AD 90.ABC 91.AC P9092 92.AE 93.ABCE P145-147 94.BE 95.ABCDE P5 96.ACDE P6 97.ABCDE 98.DE P28 99.ABCE P45 100.ABCDE P62 101.BCD P63 102.ABD P74 103.ACDE P78 104.ADE P92 105.ABE 106.ABCDE 107.ABCE P118-119 108.ABCDE P139 109.BCDE 110.ACDE P154 111.ACD P156 112.BDE P173 114.DE 115.BD P200 116.ABCE P210 117,ABCDE P213 118.ABCD P230 119.BCD P262 120.ABE P271 121.AE P276 122.ABD 123.ABCE P280 124.ABCDE P288 125.ACD P310 一、简答题(本题共 2 题，每小题 10 分，共 20 分) 1、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作? 评分标准：P7(10 分) (1)根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和 资料。 (2 分) (2)设计岗位调查方案。 (2 分) (3)做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义。 (2 分) (4)根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。 (2 分) (5)对工作分析的人员进行必要的培训。 (2 分) 2、如何运用无领导小组讨论进行人员选聘?(10 分) 评分标准：P80(10 分) (1)无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法。 (1 分) (2)讨论小组一般由 4 至 6 人组成。 (2 分) (3)不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程。 (1 分) (4)在小组讨论的过程中，测评者不出面干预。 (2 分) (5)测评过程中由几位观察者给每一个参试者评分。 (1 分) (6)评分的维度通常是主动性、沟通能力、人际协调能力、自信、心理承受力等。 (1 分) (7)要考察的素质和能力可以通过被测者在讨论中所扮演的角色(如主动发起者、指挥者、鼓动者、协调 者等)的行为来表现的。 (2 分) 二、计算题(本题 1 题，共 20 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算 过程不得分) 某公司上年度相关费用如表 1 所示。上一年度净产值为 9780 万元，本年度确定目标净产值为 12975 万元，目标劳动分配率同上一年。 请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。 表 1 某公司上年度相关费用表 在岗员工工资总额不在岗员工工资总额企业高管分红社会保险费用福利费用教育经费劳动保护费用住 房费用工会经费招聘费用解聘费用 数额万元 2300812606782194458127302221 评分标准：P253-259(20 分) (1)由于： 人工成本费用(总额)=企业在岗人员工资总额+不在岗员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育 经费+劳动保护费用+住房费用+工会经费+招聘费用+解聘费用 (3 分) (2)则上一年度人工成本费用总额=2300+81+678+219+44+58+127+30+22+21=3580 (3 分) (3)又因：劳动分配率=人工费用总额/净产值，则： 上一年度劳动分配率=2580÷9780=36.61% (3 分) (4)根据已知条件，本年目标劳动分配率与上一年相同，则： 本年度目标劳动分配率=36.61% (3 分) (5)由于：目标劳动分配率=目标人工成本费用/目标净产值 (2 分) 即：36.61%=目标人工费用/12975 则：本年度目标人工成本=12975×36.61%=4749.54(万元) (3 分) (6)本年度目标人工成本增长率=4749.51÷3580-100%=32.67% (3 分) 三、综合分析题(本题共 3 题，每小题 20 分，共 60 分) 1、2006 年 3 月 10 日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草 案。双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过。其中，关于工资和劳动时间条款规定：公 司所有员工每月工资不得低于 1300 元，每天工作 8 小时。同年 3 月 17 日振兴公司将集体合同文本及说 明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在 15 日内未提出异议。所以， 2006 年 4 月 2 日，振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同。 2006 年 5 月，刘某应聘于振兴公司，公司于当年 5 月 18 日与刘某签订了为期 2 年的劳动合同，合 同规定其每月工资 1000 元，每天只需工作 6 小时。1 个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工 会签订了集体合同，约定员工每月工资不得低于 1300 元。刘某认为自己的工作标准低于集体合同的约定， 于是与公司交涉，要求提高工资。但公司始终不同意，刘某不服，与 2006 年 7 月中旬，向当地劳动争议 仲裁委员会提起申诉，要求振兴公司按照集体合同规定的月工资标准 1300 元履行劳动合同，并补足 2006 年 5 月至 2006 年 7 月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬。 如果您是当地劳动争议仲裁人员，您如何进行裁决?(20 分) 评分标准：P283(20 分) (1)这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引发的劳动争议，主要涉及集体合同的订立、生效以及劳 动合同和集体合同的约束力等内容。 (3 分) (2)本案例订立集体合同的过程中，振兴公司的工会推选了协商代表，就员工最低工资、劳动时间等达 成了一致，并经 2/3 以上职工代表审议通过，因此，振兴公司集体合同的订立程序是符合法律、法规相关 规定的。 (3 分) (3)本案例中，振兴公司将双方签订后的集体合同报送到劳动行政部门，劳动行政部门自收到集体合 同文本之日起 15 日内未提出异议，因此该集体合同即行生效。 (3 分) (4)本案中，振兴公司与刘某签订劳动合同时，该公司与工会签订的集体合同已经生效，所以，集体 合同对刘某同样具有效力。同时刘某与公司签订的劳动合同中约定的工资报酬低于集体合同中约定的标准， 因此该项的规定无效。 (3 分) 综上所述，劳动争议仲裁委员会应该做出以下裁决： (1)振兴公司补发刘某 2 个月的工资差额：即(1300-1000)×2=600 元。 (3 分) (2)在劳动合同剩余期限内，振兴公司应当每月按照不低于 1300 元的标准，支付刘某的工资; (3 分) (3)振兴公司与刘某所订立的劳动合同依然有效，除工资条款外，其他条款不变。 (2 分) 2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系 的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技 能的财会人员。公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人 员都参加，这对他们都有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的 计划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定除公司的培训规划。 请您结合本案例，回答以下问题： (1)一项培训规划主要包括哪些内容?(6 分) 一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容：(6 分) ①培训项目的确定 (1 分) ②培训内容的开发 (1 分) ③实施过程的设计 (1 分) ④评估手段的选择 (1 分) ⑤培训资源的筹备 (1 分) ⑥培训成本的预算 (1 分) (2)如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划?(14 分) 制定培训规划的步骤和方法：(14 分) ①培训需求分析 (2 分) ②工作说明：说明培训与什么工作有关或与什么无关。 (1 分) ③任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法。 (2 分) ④排序：对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。 (1 分) ⑤陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明。 (2 分) ⑥设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果。 (1 分) ⑦制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。 (2 分) ⑧设计培训内容：培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用。 (2 分) ⑨实验：将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。 (1 分) 3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少， 销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方 面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。 (1)请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几类?企业管理人员宜采用哪一类考评方法?(5 分) 绩效考评的类型及管理人员的考评方法：(5 分) ①由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。 (3 分) ②对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。 (2 分) (2)请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。(15 分) (示例) ##公司管理人员考评表 【基本资料】 (2 分) 考评岗位：( ) 所在部门：( ) 被考评者：( ) 考评者：( ) 【考评说明】 (4 分) 考评管理者的行为，用 5～1 和 NA 代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内： 5 表示 95%～100%都能观察到这一行为; 4 表示 85%～94%都能观察到这一行为; 3 表示 75%～84%都能观察到这一行为; 2 表示 65%～74%都能观察到这一行为; 0 表示 0～64%都能观察到这一行为; NA 表示从来没有这一行为。 【考评项目】 (6 分) 团队精神 (1)大方地传播别人需要的信息; ( ) (2)推动团体会议与讨论; ( ) (3)确保每一个成员的参与经过深思 ( ) (4)为他人提供展示其成果的机会; ( ) (5)了解激励不同员工的方式; ( ) (6)若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。 ( ) 【等级划分标准】 (2 分) A：06～10 分：未达到标准; B：11～15 分：勉强达到标准; C：16～20 分：完全达到标准; D：21～25 分：出色达到标准; E：26～30 分：最优秀。
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人力资源管理师考试专业英语试卷样题
上海人力资源管理师考试专业英语试卷样题 专业英语试卷样题 一、英汉互译（每题 2 分，共 30 分） 1. Behavior modeling 2. Employee leasing 3. Factor comparison system 4. Graphic rating-scale method 5. Panel interview 6. Replacement charts 7. Selection 8. Vesting 9. Team leader training 10. Profit sharing 11. 心理支持 12. 技能工资 13. 网上培训 14. 关键工作 15. 工作扩大化 二、单项选择（每题 2 分，共 20 分） 1. Executives or managers who coach, advise, and encourage employees of lesser rank are called . A. Protégés B. teachers C. mentors D. role models 2. As an appraiser, you should try to do all of the following except . A. minimize criticism B. change the person, not the behavior C. focus on solving problems D. be supportive 3. Individuals working internationally need to know as much as possible about all of the following host-country characteristics except . A. social and business etiquette B. cultural values and priorities C. political structure and current players D. cultural trends 4. Questions contained in structured job interviews should be based on . A. job analysis B. job design C. job specialization D. job utilization 5. Outplacement services are . A.useful methods of attracting individuals into a career B.designed to help terminated employees find a job elsewhere C.rarely given to executive employees D.vital parts of any career management system 6. Which of the following is not a core skill that is critical for success abroad? . A. Physical fitness and mental maturity B. Effective delegate skills C. Prudent decision-making skills D. Cultural adaptability 7. If your primary objective for a performance appraisal is to give employees developmental feedback, which of the following appraisal methods should you use? . A. Trait method B. Results method C. Behavior method D. Attitudinal method 8. Compensation programs that compensate employees for the knowledge they possess are known as . A. skill-based pay plans B. performance-based pay plans C. merit-based pay plans D. seniority-based pay plans 9. To implement a successful program in basic and remedial training, managers should do all of the following except . A. explain to employees why training will help them in their jobs B.use a classroom-oriented approach so employees learn by lectures C.provide feedback on employees' progress D.relate the training to the employees' goals 10. Which of the following is not true of self-ratings of performance? . A. They are beneficial when managers seek to increase the employee's involvement in the review process B. Critics argue that self-ratings are more lenient C. Research has shown that self-ratings are as valid as, if not more valid than, test scores D. They are free of most biases that other rating sources may have 三、阅读理解（每题 3 分，共 30 分） （一） The promotion and development of performance management processes by HR can make an important contribution to knowledge management, by providing for behavioral expectations which are related to knowledge-sharing to be defined, and ensuring that actual behaviors are reviewed and, where appropriate, rewarded by financial or non-financial means. Performance management reviews can identify weaknesses and development needs in this aspect, and initiate personal development plans, which are designed to meet these needs. One starting point for the process could be the cascading of corporate core values for knowledgesharing to individuals, so that they understand what they are expected to do to support those core values. Knowledge sharing can be included as an element of a competency framework, and the desired behavior would be spelt out and reviewed. For example, positive indicators such as those listed below could be used as a basis for agreeing competency requirements and assessing the extent to which they are met. The following are examples of positive behavior in meeting competency expectations for knowledge-sharing: . Is eager to share knowledge with colleagues; . Takes positive steps to set up group meetings to exchange relevant information and knowledge; . Builds networks which provide for knowledge sharing; . Ensures as appropriate that knowledge is captured, codified, recorded and disseminated through the intranet and/or other means of communication. Hansen et al (1999) mention that at Ernst & Young, consultants are evaluated at performance reviews along five dimensions, one of which is their 'contribution to and utilization of the knowledge asset of the firm'. At Bain, partners are evaluated each year on a variety of dimensions, including how much direct help they have given colleagues. 1.The best title for this article is . A. Knowledge-sharing B. Performance management reviews C. Performance management processes D. Performance management for knowledge workers 2. The following are examples of positive behavior in meeting competency expectations for knowledgesharing except . A. Is reluctant to share knowledge with colleagues B.Takes positive steps to exchange relevant information and knowledge C. Builds networks which provide for knowledge sharing D. Ensures as appropriate that knowledge is captured, codified, recorded and disseminated through some means of communication 3.Which of the following is not mentioned by Hansen et al? . A. At Bain, direct help that partners have given colleagues will be evaluated. B. At Ernst & Young, consultants' contribution to the knowledge asset of the firm will be evaluated. C. At Bain, partners are eager to share knowledge with colleagues. D. At Ernst & Young, consultants are evaluated at performance reviews along five dimensions. 4. The author of this passage would most likely agree that . A. Performance management processes by HR can make little contribution to knowledge management. B. The cascading of corporate core values for knowledge-sharing to individuals could be one starting point for the performance management process. C. Knowledge-sharing can't be included as an element of a competency framework. D. Taking positive steps to exchange relevant information and knowledge isn't an example of positive behavior in meeting competency expectations for knowledge-sharing. 5. According to the passage, performance management processes by HR can make an important contribution to knowledge management through the following measures except . A. by providing for behavioral expectations which are related to knowledge-sharing to be defined B. by ensuring that actual behaviors are reviewed C. by ensuring that actual behaviors are rewarded by financial or non-financial means D. by building networks which provide for knowledge sharing （二） "T-group" stands for "training group," which is not a very helpful description. It is also referred to as sensitivity training, group dynamics, and group relations training. T-group has three aims: 1. To increase sensitivity-the ability to perceive accurately how others are reacting to one's behavior. 2. To increase diagnostic ability-the ability to perceive accurately the state of relationships between others. 3. To increase action skill-the ability to carry out the skillful behavior required by the situation. In a T-group, the trainer will explain the aims of the program and may encourage discussion and contribute his or her own reactions. But he or she does not take a strong lead and the group is largely left to its own devices to develop a structure that takes account of the goals of both the members of the group and the trainer provides a climate where the group members are sufficiently trusting of one another to discuss their own behavior. They do this by giving "feedback" or expressing their reaction to one another. Member may not always accept comments about themselves, but as the T-group develops they will increasingly understand how some aspects of their behavior are hidden to them and will, therefore, be well on the way to an increase in sensitivity, diagnostic ability, and action skill. Follow-up studies have noted three principle areas of change following the attendance of trainees at an external T-group laboratory: 1. Increased openness, receptivity, and tolerance of differences. 2. Increased operational skill in interpersonal relations, with overtones of increased capacity for collaboration. 3. Improved understanding and diagnostic awareness of self, others, and interactive processes in groups. T-groups have been attacked because of the possibility of negative or detrimental effects. But none of the follow-up studies has detected any significant problems. A more valid basis for doubt is that it has been difficult to prove that they have been cost effective for organizations who have used them on company or have strongly supported external programs. This criticism could be leveled at any other form of group training or, indeed, most off-the-job training. The degree to which it can be invalidated will depend on the effectiveness of the training design and of the trainer. T-group laboratories in their purest form are unlikely ever to become a major part of company training programs, but the group dynamics approach has valid uses in the modified forms. 1. This article might most likely be extracted from the paper about . A.human resource planning B.performance evaluation C.international human resource management D.training and development 2. "T-group" is referred to as the following except . A.sensitivity training, B.on-the-job training C.group dynamics D.group relations training 3. The author of this passage would most likely agree that . A. In a T-group, the trainer will take a strong lead. B. In a T-group, members may always accept comments about themselves. C. In a T-group, the trainer should provide a climate where the group members are sufficiently trusting of one another to discuss their own behaviors. D. In a T-group, members don't express their reaction to one another. 4.According to the passage, which of the following can't change the attendance of trainees at an external T-group laboratory? . A. poor effectiveness of the training design B. improved understanding and diagnostic awareness of self and others C. increased openness, receptivity, and tolerance of differences D. increased operational skill in interpersonal relations 5. From this passage, we can infer that . A. T-group laboratories are likely be used as a major part of training programs by company. B. There is no criticism on T-group laboratories. C. If T-group laboratories are modified well, it has also valid uses. D. T-group laboratories have no use for company. 四、写作（共 20 分） 某公司欲招聘一位会计主管（chief accountant），需要人力资源管理部门为其编制一份职位说明书（Job Description），假如公司总经理要求你来完成这项工作，请你用英文完成以下职位说明书。 Job Description Position Department Accountable to Salary/pay grade [ ] 35 - 40 hrs/wk [ ] 20 - 35 hrs/wk [ ] less than 20 hrs/wk Job summary Responsibilities/daily tasks Qualifications Relations of the position to others in the company 答案 一、英汉互译: 1. 行为模拟 2. 员工租借 3. 因素比较法 4. 图式评估法 5. 小组面试 6. 替换表 7. 甄选 8. 既得利益 9. 团队领 导培训 10. 利润分享 11. Psychological support 12. Skill-based pay 13. Web-based training 14. Key jobs 15. Job enlargement 二、单项选择: 1.C 2.B 3.D 4.A 5.B 6.B 7.C 8.A 9.B 10.D 三、阅读理解: 1.D 2.A 3.C 4.B 5.D 1.D 2.B 3.C 4.A 5.C 四、写作（仅供参考） Job Description Position chief accountant Department financial department Accountable to CFO Salary/pay grade 3 [ yes ] 35 - 40 hrs/wk [ ] 20 - 35 hrs/wk [ ] less than 20 hrs/wk Job summary Work closely with the company's CFO, and ensure that all of the responsibilities pertaining to the accounting department are met. Develop and direct the activities of the professional staff involved with the financial aspects of operations, including forecasting, planning, budgeting, credit and collections, cost accounting, and financial control systems. Responsibilities/daily tasks Report to the CFO and be responsible for all accounting functions. Providing analytical budgetary & financial planning/reporting support to senior management. Establishing and maintaining internal controls,external financial reporting. Interface with external auditors, handling all corporate tax matters. Qualifications Master degree or above; At least 5 years experience in accounting work; Work experience in foreign or JV company is preferred; Willing to travel. Relations of the position to others in the company Administration department; Marketing department; Manufacturing department; R&D department etal. 人力资源管理师英语试题 1. Apprenticeship 2. Benchmarks 3. Competency assessment 4. Differential piece rate 5. Flextime 6. Hay profile method 7. Job rotation 8. Mentor 9. Performance planning and evaluation (PPE) 10. Team leader training 11. 全面质量管理 12. 网上培训 13. 甄选 14. 产出 15. 工作分析 1. Job specification —— 2. Markov analysis —— 3. Outplacement counseling —— 4. Reengineering —— 5. Action steps —— 6. Career curves —— 7. Diversity training —— 8. Group mentoring program —— 9. High-leverage training —— 10. Skill inventories —— 11. 360 度反馈 —— 12. 薪资调查 —— 13. 绩效管理 —— 14. 面试 —— 15. 道德 —— 21. In general, in recent years the role of people in a determining a firm’s competitive advantage has C. increased in importance in both service and manufacturing firms 22. Objectives accomplished through job analysis include all of the following except . C. eliminating discrepancies between internal wage rates and market rates 23. 360-degree feedback might be used for the following except . D. recruitment . 24. Employees who are coached, advised, and encouraged by employers of greater rank are known as . D. proteges 25. Which of the following isn’t a form of performance-based compensation? . C. minimum wage 26. Advantage of employee stock ownership plans (ESOPs)include all of the following except . B. the employees’ pensions are less vulnerable due to diversification 27. Lee, a new supervisor, wants to correctly document the poor performance of an employee. Which of the following would he not have to do? . A. perform a current performance appraisal of the employee 28. All of the following benefits are realized by aligning employee rewards with performance except . B. employees will pursue outcomes that beneficial to themselves 29. Staffing the organization, designing jobs and teams, developing skillful employees, identifying approaches for improving employee performance, and other “HRM” issues are duties typically reserved for . C. HR and line managers 30. Job analysis is called the cornerstone of HRM because . C. the information it collects serve so many HRM functions 1. During the selection procedure, an applicant may be rejected . D. at any step in the procedure 2. Which type of training allows students to get real-world experience in organizations while still receiving college credit? . C. internships 3. Self- appraisals are best for . B. developmental purposes 4. An employer wishing to set up the job classification system of job evaluation would have to . C. describe job grades with increasing amount of responsibility, skill, knowledge, or ability 5. When a combination salary and commission plan is used to compensate sales employees, the percentage of cash compensation paid in commission is called . C. an incentive 6. To enhance the degree of rareness in employee skill and abilities, organizations should develop competencies in their employees that . D. are not equally available in the labor market 7. Sometimes organizations provide services to terminated employees that help them bridge the gap between their old position and a new job. These services are known as . C. outplacement assistance 8. Organizations like to hire older workers because . A. they have proven employment experience 9. When determining where training emphasis should be placed, an examination of the goals, resources, and environment of the organization is known as . B. organization analysis 10. While a career development program requires special processes and techniques, a basic requirement is . C. management support 5 To develop and implement 360-degree feedback the following steps need to be taken: 1. 360-degree feedback might be used for the following except .D. recruitment 2. About the third step of 360-degree feedback, which one of the following statements is false? . B. The feedback will be known by other people usually. 3. About the fourth step of 360-degree feedback, the author might most likely agree that . C. It may take the form of a list of headings for development. 4. From this passage, we can infer that . A. The external consultants can help to plan and implement 360-degree feedback program. 5. This passage might most likely be extracted from the paper about .B. performance evaluation 6 Jackson and Bak (1998) suggest that motivation of Chinese workers can be understood in terms of Katz and Kahn’s (1978) categorization of ‘rule enforcement’, ‘external rewards’ and ‘internalized motivation’, as follows. 1. According Jackson and Bak (1998), motivations of Chinese workers include the following except . C. internalized enforcement 2. Which of the following statements is false? . D. Performance-related bonus incentives schemes have existed in China since 1980. 3. A tendency towards low differentiation of pay in China reflects the following except . D. a strongly individualist culture 4. About the internalized motivation in China, the author might most likely disagree that . B. ‘Labor heroes’ can’t appeal to high performers. 5. The main topic of this article might be . A. motivation of Chinese workers 1 Piece-rate, wage incentive plans, profit-sharing, and lump-sum bonuses are all forms of performance-based compensation. 1. Which of the following isn’t a form of performance-based compensation? . C. minimum wage 2. The performance measures that might be used for performance-based compensation include the following except . A. individual work time 3.According to the passage, which one of the following statements about piece-rate pay plans is false? . A. Workers are paid a unstable sum for each unit of production completed. 4. About the compensation plan for senior executives, the author might most likely agree that . C. The performance-based compensation plan assume that management had a large part in corporate outcomes, so they should share in the good times. 5. The best title for this passage might be . D. What is performance-based compensation 2 Coaching is a personal on-the-job technique designed to develop individual skills, knowledge, and attitudes. 1. Coaching is a technique that can be used to develop individual skills, knowledge, and attitudes. A. onthe-job 2. According to the passage, which one of the following statements is true? . C. The performance review process can indicate career development needs. 3. According to Hawdon Hague, types of coaching include the following except . D. Spending time in looking at lower level problems 4. According to the passage, the author might most likely agree that . B. Coaching has to be planned. 5. From the passage, we can infer that . C. Defining work and training objectives can be a time-consuming process. 写作：保密协议 招聘广告 专业英语试卷（人力资源管理师） 专业英语试卷（人力资源管理师） ONLY FOR STUDENTS LEARNING 一、英汉互译（每题 2 分，共 30 分） 1. Apprenticeship 2. Career support 3. Outsourcing 4. Database 5. Employee empowerment 6. Goals 7. Human resource information system (HRIS) 8. Job rotation 9. Learning organization 10. Psychological contract 11. 薪资调查 12. 任务分析 13. 招募 14. 绩效管理 15. 工作丰富化 二、选词填空（每题 2 分，共 20 分） 1. refers to the practices and policies you need to carry out the people or personnel aspects of your management job. 2. Labor turnover rates provide a valuable means of the effectiveness of HR policies and practices in organizations. 3. Labor turnover can be costly. of recruiting and training replacements should be considered. 4. Business process re-engineering techniques are deployed as instruments for . 5. Evaluations also fulfill the purpose of providing to employees on how the organization views their performance. 6. The of the job analysis should be a training or learning specification. 7. Coaching is a personal technique designed to develop individual skills, knowledge, and attitudes. 8. Extrinsic include direct compensation, indirect compensation, and nonfinancial rewards. 9. Flexible benefits allow employees to pick and choose from among a menu of options. 10. China’s economic reformers have used material incentives in order to stimulate . 三、单项选择（每题 2 分，共 20 分） 1. The process of helping redundant employees to find other work or start new careers is . A.replacement B.outplacement C.release D.downsizing 2. focus the evaluator’s attention on those behaviors that are key in making the difference between executing a job effectively or ineffectively. A. The group order ranking B. Written essay C. The individual ranking D. Critical incidents 3. The plan should include plans for attracting good candidates by ensuring that the organization will become an ‘employer of choice’. A. outplacement B. evaluation C. recruitment D.training 4. Organizational and corporate plans indicate the direction in which the organization is going. A. goals B.resource C.result D.process 5. aims to broaden experience by moving people from job to job or department to department. A.Job analysis B. Job rotation C.Job satisfaction D.Job involvement 6. .HR planning is . A. a technique that identifies the critical aspects of a job B. the process of determining the human resources required by the organization to achieve its strategic goals C. the process of setting major organizational objectives and developing comprehensive plans to achieve these objectives D. the process of determining the primary direction of the firm 7. Career development programs benefit organizations in all of the following ways except . A.Giving managers more control over their subordinates B.Giving managers increased skill in managing their own careers C.Providing greater retention of valued employees D.Giving an increased understanding of the organization 8. The area from which employers obtain certain types of workers is known as the . A. labor market B. region C. recruiting area D. supply region 9. A set of standards of acceptable conduct and moral judgment is known as . A. morales B. ethics C. rules D. legislation 10. Hiring someone outside the company to perform tasks that could be done internally is known as . A. outplacement B. contracting C. outsourcing D. employee leasing 四、阅读理解（每题 3 分，共 30 分） （一） The context for obtaining the people required will be the labor markets in which the organization is operating which are: 1. The internal labor market- the stocks and flows of people within the organization who can be promoted, trained, or re-deployed to meet future needs. 2. The external labor marker- the external local, regional, national and international markets from which different sorts of people can be recruited. There are usually a number of markets, and the labor supply in these markets may vary considerably. Likely shortages will need to be identified so that steps can be taken to deal with them, for example by developing a more attractive ‘employment proposition’. As part of the human resource planning process, an organization may have to formulate ‘make or buy’ policy decisions. A ‘make’ policy means that organization prefers to recruit people at a junior level or as trainee, and rely mainly on promotion from within and training programs to meet future needs. A ‘buy’ policy means that more reliance will be placed on recruiting from outside- ‘bringing fresh blood into the organization’. In practice, organizations tend to mix the two choices together to varying degrees, depending on the situation of the firm and the type of people involves. A highly entrepreneurial company operating in the turbulent conditions, or one which has just started up, will probably rely almost entirely on external recruitment. When dealing with knowledge workers, there may be little choice—they tend to be much more mobile, and resourcing strategy may have to recognize that external recruitment will be the main source of supply. Management consultancies typically fall into this category. Firms which can predict people requirements fairly and accurately may rely more on developing their own staff once they have been recruited. 1. A ‘make’ policy means that organization prefers to promote people from . A. regional labor market B. national labor market C. internal labor market D. international labor market 2.According to the passge, management consultancies . A.are less mobile than people at a junior level B.should be recruited from external labor market C.should be promoted from within the organization D.are not knowledge workers 3. If a firm can predict people requirements fairly accurately, it may not . A.develop their own staff B.formulate training programs C.promote people from within the organization D.rely more on recruiting from outside 4. ‘Make or buy’ policy decision is a part of . A.human resource planning B.training and development C.performance appraisal D.job analysis 5.The best title of this passage is . A.The organizational context of human resource planning B.Aims of human resource planning C.The labor market context for human resource planning D.Limitations of human resource planning （二） Wlaters (1983) identifies nine sources of information which help to identify training priorities. These are: 1. Organizational goals and corporate plans which indicate the direction in which the organization is going and, therefore, major training priorities. 2. Human resource and succession planning which provides information on future skill requirements and management training needs. 3. Personnel statistics on, for example, labor turnover, which highlight HR issues which might be addressed by training. 4. Exit interviews which might suggest deficiencies in training arrangements. 5. Consultation with senior managers which obtains opinions on training needs from key decision makers. 6. Data on productivity, quality and performance which show where there are any gaps between expectations and results or negative trends, and therefore suggest training needs. 7. Departmental layout changes which provide information about future developments and related training needs. 8. Management requests for training which set out perceived needs. 9. Knowledge of financial plans which determine whether the funds will be available for training, and may encourage fresh approaches if resources are limited. Two other sources not directly mentioned by Walters are plans for introducing new technology or developing IT systems, and marketing plans which indicate where new skills are required to market new products or services, use different selling techniques or operate in new territories. 1.According to Walters, is (are) major training priorities. A. human resource and succession planning B. personnel statistics C. exit interviews D. organizational goals and corporate plans 2. Human resource and succession planning provides information on . A. the direction in which the organization is going B. future skill requirements and management training needs C. deficiencies in training arrangements D. any gaps between expectations and results or negative trends 3. The following sources of information which help to identify training priorities are mentioned by Wlaters except . A. marketing plans B. departmental layout changes C. data on productivity, quality and performance D. consultation with senior managers 4.According to the passage, the following statements are true except . A. Departmental layout changes provide information about future developments and related training needs. B. Exit interviews highlight HR issues which might be addressed by training. C. Data on productivity, quality and performance show where there are any gaps between expectations and results or negative trends. D. Marketing plans indicate where new skills are required to market new products or services. 5.The main topic about this passage is illustrating . A. sources of information which provide information on management training needs B. sources of information of major training priorities C. sources of information which help to identify training priorities D. sources of information which provide information about future developments and related training needs. 一、Answer: 1. 学徒制 2. 职业支持 3. 外包 4. 数据库 5. 员工授权 6. 目标 7. 人力资源信息系统 8. 工作轮换 9. 学习 型 组 织 10. 心 理 契 约 11. Wage and salary survey 12. Task analysis 13. Recruitment14. Performance management 15. Job enrichment 二、Answer: 1.D 2.B 3.I 4.H 5.A 6.J 7.F 8.C 9.E 10.G 三、Answer: 1.B 2.D 3.C. 4.A 5.B. 6.B. 7.A 8.A 9.B 10.C 四、Answer: 1.C 2.B 3.D 4.A 5.C 1.D 2.B 3.A 4.B 5.C
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高层领导职位胜任力模型数据库（高层类）
《能力素质模型咨询工具》 领导职位 胜任力数据库 级 别 A B C D E 级 别 A B C D E 级 别 A B C 表 6-1 远见卓识的行为表现 行 为 表 现 （1）关注行业的前景和环境的变化， 解决策略性问题 （2）制定和宣传公司具有吸引力的前景目标， 唤起广大公司成员对前景的 渴望 （3）以激情和活力不断鼓舞公司成员齐心协力向前景目标迈进 （4） 预先设想公司在实现前景目标过程中可能遇到的风险， 并作出相应 的防范措施 N/AC （1）关注本部门工作涉及的专业领域的发展趋势 （2）有效地制定并宣传部门的发展规划，唤起部门成员对前景的渴望 （3）以激情鼓舞部门成员向目标前进 （4）对奋斗目标锲而不舍，不因一时的挫折而放弃 （5）组织员工共同建立积极有效的工作模式 N/A （1）学习相关专业的最佳运作方式，勇于实践 （2）寻求改进现有团队工作的做法 （3）预测团队作业过程中可能出现的问题，并准备防范措施 表 6-2 系统思考的行为表现 行 为 表 现 （1）针对环境的改变而重新组合公司的资源 （2）以企业利益为中心，综合考虑各部门之间的工作联系 （3）考虑自身决策对组织和社会的影响 （4）预见国家和行业的重要政策方向，领导公司的变革 N/A （1）联合相关部门共同制定更出色的解决方案 （2）合理分配资源，充分发挥可用的技能和资源 （3）考虑自身决策对组织的影响 （4）在必要时为了达到全局的利益，可以放弃自身的利益 （5）分析归纳国际和行业的重要政策，支持和推动变革 N/A （1）综合考虑工作中每个环节的逻辑关系 （2）预先设想自身的工作对顾客和同事的影响，并做好事先沟通 （3）考虑自身决策对于上、下道工序或团队的影响 （4）摒弃官僚作风，随时为其他团队提供其所需的服务 （5）学习国家和行业的政策，保持行动与政策的一致 表 6-3 制订决策的行为表现 行 为 表 现 （1）能作出涉及较高风险的重大决策 （2）根据需要在很有限的信息下能够作出决策 （3）在公司的各个层面，能为自身的决策进行有效论证以取得支持 N/A （1）必要时努力寻求他人对自身决策的信任和支持 （2）在必要的情况下能够顶住压力作出决策，即使这个决策在短时间内 “不受欢迎” （3）在需要及时决策以推动工作的时候，能够承担作出决策的责任 （4）有充分的勇气和自信作出自己所坚信的决策 N/A （1）根据预先设定的程序制定日常决策 （2）获得和利用必要的信息以作出决策 （3）定期回顾自身角色所对应的决策权限，并取得上级认可 （4）根据需要主动寻求其他人对决策的支持或咨询上级 （5）能描述有效决策所需的步骤 D E 级 别 A B C D E 级 别 A B C D E 表 6-4 建设团队的行为表现 行 为 表 现 （1）确保每个团队成员有清晰的努力方向，并了解/熟知各自的工作职责 （2）乐于肯定其他团队的工作成果，虚心学习其他团队的建设心得 （3）培育团队奋斗精神，在团队中积极地鼓励和引导一种充满合作、信 任、自豪和归属感的氛围 N/A （1）尊重和认可团队成员的工作，及时肯定个人和团队的贡献 （2）向团队成员及时提供帮助和支持 （3）经常向团队提供反馈意见 （4）管理和改进团队的工作方式 （5）关心并重视团队的工作士气和工作成果，不断增强团队的凝聚力 N/A （1）乐意听取不同的意见和建议 （2）把精力集中在解决问题而不是责备别人上 （3）与团队成员分享学习的心得和工作所需的信息 （4）鼓励团队成员为实现团队目标作出贡献 表 6-5 尊重和培养人才的行为表现 行 为 表 现 （1）提供教导和利用有效的机制来开发公司成员的潜能 （2）建立尊重人才、培养人才的企业文化环境 （3）以身作则，确保各级管理人员对下属进行有效的指导和帮助 （4）及时肯定优秀员工，乐于提拔能力和绩效突出的员工 N/A （1）确保下属及时得到有帮助的绩效反馈信息 （2）指导员工如何处理挑战性的工作，并鼓励员工接受挑战 （3）有效地开发和利用团队成员的潜能 （4）秉着公正、公平、公开的原则选拔、评价、激励员工，不论资排辈， 注重真才实学 （5）积极为员工创造学习成长的机会 （6）乐于分享自身的经验，并鼓励员工之间的经验分享(续)级别行为表现 N/A （1）鼓励公开地讨论各种论点和想法，帮助提高员工的积极性 （2）敏感地发现下属需要的帮助 （3）向员工提供资源和工具，并指导他们提高能力 （4）追踪员工的能力开发进度，并及时提供反馈与辅导以支持员工的发展 级 别 A B C D E 级 别 A B C D E 级 A 别 表 6-6 授权和指导下属的行为表现 行 为 表 现 （1）引导团队和下属共同作出决策，在紧急时刻能协调冲突，达成一致 （2）引导和激励团队成员执行有挑战性的工作 （3）以身作则，培养公司成员对工作的责任感 （4）使自己身边聚集有能力的人 N/A （1）通过有效的授权合理地控制成本，提高资源利用率 （2）帮助下属明确工作的阶段性衡量标准，使下属能够自行评估工作进度 （3）清晰并且诚恳地提供指导，对问题及时答复 （4）确保团队有适当的权限从事授权的工作 N/A （1）倾听并准确地获知下属的期望、想法和顾虑 （2）利用每个人的强项、兴趣和发展需要授权工作 （3）在了解员工工作能力和工作的复杂性的基础上，将工作职责下放给员 工以及基层人员，但需对团队的结果负起责任 （4）包容下属由于经验不足而造成的失误，帮助下属总结经验教训，并鼓 励下一次尝试 表 6-7 激励实现的行为表现 行 为 表 现 （1）能够感知、分析和判断大范围人群的显性和隐性需求，并能够预测需 求的变化趋势 （2）能够正确评价他人所作出的激励举措的优缺点，并提出意见和建议 （3）能够通过系统化的激励措施，对大范围的人群产生预期的影响 N/A （1）能够感知、分析和判断他人的需求，并能够评价需求的层次 （2）能够正确判断激励措施和绩效表现之间的对应关系 （3）能够有效运用多种激励措施，并考虑到这些激励措施带来的近期和远 期的影响 （4）能够通过合适的激励措施对他人的行为产生积极影响 N/A （1）了解需求的概念，能够理解不同需求之间的差异 （2）能够理解不同的激励措施对员工的行为产生的不同影响 （3）能够理解不同激励措施之间的相互关系，及其在实际运用过程中的差 异 表 6-8 管理变革的行为表现 行 为 表 现 （1）居安思危，在员工间建立需要变革的紧迫感 （2）仔细确定并耐心解释变革对企业内外各机构可能产生的影响 （3）在以企业利益为中心的基础上协调变革项目与企业日常运营之间的冲 突 （4）坚持对变革项目的后期跟踪，评估变革项目的效益 N/A （1）主动评估现有管理模式与最佳业务实践的差距并列出各项变革的优先 顺序 （2）集思广益，形成切实可行并能提升运营水平的变革计划 （3）在变革过程中不断寻求反馈并总结经验，鼓励对变革有益的工作方式 和行为(续)级别行为表现 N/A （1）积极响应管理变革，踊跃参与活动 （2）学习管理变革的知识、技能，使自身适应管理变革后产生的新环境 B C D E 级 表 6-9 沟通和影响力的行为表现 行 为 表 现 （1）清晰地阐述他人的观点并能利用这些观点进行反面论证或树立新的观 别 点 A （2）打破部门及阶层界限，营造开放自由、相互信任的沟通环境 （3）运用有力的事例论证说服他人接受新的想法 （4）关心并重视团队的工作士气和工作成绩，不断增强团队的凝聚力 N/A （1）有说服力地表达自己的观点 （2）熟练地应用各种论证方法对他人产生影响 （3）通过沟通各个建议方案的潜在利益帮助各方达成共识 （4）以身作则，实现终身学习和知识分享 N/A （1）熟练运用口头和书面的沟通技巧 （2）在不同场合能树立自己适当的形象 （3）以开放的心态接纳各种不同的声音 （4）公私分明，不计前嫌，以德服人 B C D E 级 别 A B C 表 6-10 计划和控制的行为表现 行 为 表 现 （1）准备和实施长期和短期的公司战略计划 （2）收集实施数据，设定管理机制，有条理性地执行决策方案 （3）使用新的管理技术，帮助改进各项重要工作的效果并提高效率 （4）高效地管理内外部各种影响因素/力量 （5）勇于担当，对自身的决策和团队的绩效负起责任 N/A （1）制订部门可行的工作计划，做好预算和时间安排 （2）有效平衡工作的质量、成本和时间 （3）持续性地考核工作进展，及时修正工作计划 （4）排查可能发生的风险与问题，预测计划与实际之间可能存在的差距 （5）分析和确定问题并提出合适的解决方案 （6）创造性地运用一些可用的资源和方法 （7）能够承受内外部压力，保持团队的士气 N/A （1）制订团队工作计划和工作目标 （2）定义工作任务并分配和控制工作任务 （3）在规定的时间内提交高质量的工作成果 （4）建立和使用行动记录，缩小计划和实际的差距 （5）通过一定的帮助发现和解决问题 （6）对奋斗目标锲而不舍，不因一时的挫折而放弃目标 D E 级 别 A B C D E 表 6-11 绩效导向的行为表现 行 为 表 现 （1）通过有效沟通来制定公司和业务部门的绩效目标 （2）基于潜在的经济和社会效益进行决策 （3）运用创新的管理机制实现挑战性的目标 （4）有效整合全公司的资源提高公司的总体绩效 （5）领导实施有效的绩效管理体系 N/A （1) 设定和与他人沟通清晰的中期（季度/半年）目标 （2) 对现有的工作体系作出改变以提高绩效 （3) 成功地完成所有工作任务，同时为公司创造预期的价值 （4) 分析和解决实际的绩效与计划的差异问题 （5) 勇于挑战风险 N/A （1）设定和与他人沟通清晰的短期（月度）目标 （2）跟踪进度和目标的达成情况，发现和解决问题 （3）确定团队中绩效较差的人员，并设计有针对性的改进方案 （4）成功地完成大部分的工作任务 （5）适当地估量风险 表 6-12 任务分配能力 任务分配能力：为了对组织和客户更好地服务，指导并安排他人工作的能力 第一级 第二级 第三级 第四级 要给予充分的指 可以将个人从常规 制定可测量的员工 告诫失败的后果或 导，提出的需求和要 事务中解脱出来，进 绩效的优良标准 定期预测的好处，采 求明确、具体 行更有价值的或长远 根据被大家接受的 取措施提高绩效问题 提出要求时提供清 工作的考虑；系统明 标准和目标，进行检 采取明确的行动或 晰的目标和具体的参 确地分配常规工作细 查并反馈进度 坚定的立场解决绩效 数 节 进行一致性的交流 问题，保证制订出可 能检查员工是否知 在分配工作和从别 以提供高质量的产品 行性计划 道组织对他们的期望 人那里接受工作时要 和服务 在适当时候，有效 运用纪律/惩处制度 坚定、自信（如：对 于不合理的要求要勇 于说“不”） 表 6-13 影响力 影响力：说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程、或领导某一具体行为的能力 第一级 第二级 第三级 第四级 清晰地解释相关事 通过指出他们的顾 运用新的宣传方式 通过第三方或专家 实；呈现合理的、准 虑以及强调共同利益 吸引听众 施加影响。结成联 备充分的案例 说服他人 开发有选择性的信 盟，建立相互支持的 运用直接的证明 预 期 别 人 怎 样 反 息发送媒体，每种媒 关系，构成影响别人 （诸如关于实质特征 应，并采取相应的措 体适应不同听众的兴 行为的有利形势 的数据、意见一致的 施 趣 精心策划事件来间 范围与利益等）进行 根据需要采取不同 使用的宣传方式适 接影响他人（如计划 说服 的风格和语言应对 于 整 合 关 键 听 众 的 时间的安排，策划关 提出有说服力的论 用案例或论据寻求 “兴奋点”，并结合 键事件，预测有关关 据支持个人观点，要 一个“双赢”的解决 其他关键事件和策略 键联盟的提议等） 求对方作出承诺或保 方案实现双方的目标 提高影响力 证 表 6-14 积极性 积极性：一种采取行动迎接即将来临的挑战或提前思考以适应未来的机遇和挑战的倾向性 第一级 第二级 第三级 第四级 在阻力面前要坚持 不需要催促，意识 在他人没有意识到 通过预测组织内外 住。当事情进展不顺 到并能根据当前的机 机遇或问题所在时， 部客户和关键性市场 利时千万不要放弃。 遇行事，迅速坚定地 鼓励他们采取行动 的发展趋势，采取措 要确保任务按照被认 解决目前的问题 提醒别人意识到问 施制定未来 2~5 年的 可的标准完成 在被问及或接到指 题所在 战略定位 表现出高度的毅力 示之前积极寻求解决 督促别人不坐等指 鼓励和奖励为取得 以确保按要求实现目 办法 示，积极开始行动 长远利益作出贡献 标 在事情变得被动前 实施那些可以为长 行动 期战略打下坚实基础 的行为 表 6-15 判断能力 判断能力：对客观事件发展趋势、存在的机会和风险作出推判的能力 第一级 第二级 第三级 第四级 考虑到必要的事 认真判断形势，从 考虑多种不同的被 客观判断对组织有 实、信息、公司的政 正反两方面客观衡量 选方案，避免个人偏 长期影响的因素。考 策和纲领，进行理性 每一个备选方案中的 见，认真评估风险 虑到所有的信息，估 的直接判断，并客观 风险水平 考虑不同的意见、 价风险和未来的所有 估计形势 决定具体的行动前 选择，不带偏见 相关事宜 从不同渠道搜集相 系统比较多种信息资 在多方利益发生冲 选择最优的长期方 关信息以得出合理的 源，决策时考虑到方 突时，仍能保持客观 案时应参考大量的数 结论 方面面 据和备选方案 作选择时考虑正反 思考战略性的问题 两个方面、风险以及 时涵盖尽可能多的视 影响等因素 角 表 6-16 项目管理能力 项目管理能力：为实现组织目标而制定清晰详细的行动方案和组织工作的能力 第一级 第二级 第三级 第四级 计划与安排个人日 管理短期目标，为 制订与执行计划， 开发 执行 包括 影响 常工作，算准时间、 自己及别人预测制订 逐月预测未来的中期 组织其他部门的行动 高效利用资源和精力 并执行未来短期的、 目标，确保每组计划 计划 逐周的计划 得以完成 为可能影响组织战略 确保计划有清晰的目 将商业战略转化为可 的突发事件准备对策 标 操作的目标 利用程序和系统有 在计划阶段需考虑到 效地管理项目 任务间的相互依赖 确保每个组织成员 实现目标计划和完成 工作 表 6-17 个人驱动能力 个人驱动能力：促使个人很好地工作，努力实现优秀工作绩效的动力 第一级 第二级 第三级 第四级 弄清客户、经理、 设立优秀绩效的标 为自己或别人设定 面对不确定性，设 同事期望的标准 准，努力实现那些意 和界定出清晰、长期 法控制风险的同时， 定 期 检 查 个 人 进 义重大又绝非不可能 的成功的目标和推动 利用重要的组织与个 度，作出必要改变以 实现的目标 业务发展的目标 人资源实现非常困难 确保达到期望的标准 获得优于已定期望 识别部门或组织未 的目标 在期限之内实现期 的结果，承担比以前 来的机遇，将其转化 利用组织的资源实 望的目标 更复杂、更困难的任 为新的目标并付诸行 现困难的目标，获得 务 动 处理重要的新业务的 识别高利润产品/方 主动权 案/服务，使其与新的 承担并管理对业务 或现有客户的需要结 有积极或消极影响的 合起来，将可能性最 风险 大化 调整个人与部门的 目标以适应其他组 织，实现一个更为强 大、更广泛的战略目 标 表 6-18 关系网建立 关系网建立：创立一个在信息搜集/分享/完成工作目标方面有用或可能有用的人际关系网 络的能力 第一级 第二级 第三级 第四级 积极参与同事间非 建立直接联系之外 与其他职能范围内 与别的组织内有影 的正式/非正式关系 正式交谈，与同事建 的重要人物建立有效 响力的个人建立有效 立非正式的相互往来 促进本团体之外的 联系，促进功能交叉 联系，全面地开发组 建立、改善与团队 正式的或非正式的接 工作的开展 织的内外联系网络 内其他人的关系 触和联系 利用关系网络将自 与外部同事共同推 与他人维持良好的 建立并维持有用的 己的工作与公司内其 动能促进双方业务发 关系（例如：对他人 联系资料库 他部门正在进行的工 展的信息与程序的互 的工作表示出兴趣） 与团队的外部人员 作进行整合 动 保持联系 与外部有经验和有 专业技术的人建立联 系 与其他组织共享经 验与专业技术 表 6-19 专业学习能力 专业学习能力：发展自己的专业/职业知识，与他人分享专业经验的能力 第一级 第二级 第三级 第四级 展示基本的专业知 与他人分享经验， 利用本专业范围外 在公司工作范围外 识，使这些知识有效 并在公司的众多建议 的知识来提升业务水 寻找机会提高自己的 地用于实践 中，使自己的提议脱 平 知识水平，并通过在 职业与专业知识保 颖而出，能够被执行 利用本专业内能促 专业杂志上发表自己 持同步发展 了解专业领域的最 进其他领域的工作或 的文章来展现能力 运用专业知识与经 新发展情况并思考怎 项目的专业知识提高 充当起最新技术的 验解决问题，帮助他 样运用 其他部门的效率 倡导者与传教士的角 用技术/专业经验证 人 寻找能利用专业知 色 实项目是否可行 识促进他人项目发展 抓住机会了解其他 公司的技术/进展 运用技术与专业能 的机会 力促进项目与局面的 拓宽 表 6-20 团队精神 团队精神：与别人一起工作，而不是单独工作或与别人竞争的一种能力 第一级 第二级 第三级 第四级 信息共享：使员工 评价他人意见和经 公开表扬对工作有 对于团队的冲突和 及 时 了 解 公 司 的 成 验的价值，征求他们 贡献和有出色业绩的 问题，能采取恰当的 绩，分享所有相关信 的 意 见 、 创 意 和 经 员工，鼓励并授权给 解决方法 息 验，通过这些来作出 他们，促进大家拥有 必要时，重新分配 积极地提供别人需 决定/制订计划。要求 良好的品行和合作关 工作和职责，调整上 要的信息，让同事跟 公司的员工都参与到 系。把团队的冲突公 下级关系 上自己的行动速度 这一工作中来 开化 当因工作问题引起 书面文件要准确， 确保每一个员工的 了解激励不同员工 冲突时，搜集所有相 易于别人阅读与理解 参与经过深思，如果 的方式，有针对性地 关信息，采取适当的 拒绝需说明理由 选择最有效的赞誉方 培训，或惩罚以解决 式 问题 只要发现有冲突， 就亲自过问帮助解决 问题，并弄清问题的 实质 表 6-21 分析能力 分析能力：搜集相关信息，识别不同信息间的联系，寻根溯源地解决问题的能力 第一级 第二级 第三级 第四级 发现根本联系：迅 发现多元联系：透 多维度分析问题： 分析不明确的问 速意识到现状与过去 过问题的表面现象， 分析产生问题的多方 题：分析复杂的涉及 形势间的相似之处。 发现问题的根源和发 面原因。必要时搜集 多方面关系的问题。 找 出 直 接 的 因 果 关 展趋势 一定时期的信息，综 必要时采取特殊途径 系，得出可能的解决 分析问题各部分间 合分析 搜集必要信息息，采 方案 的联系，拟定可能的 取适当的培训，或惩 能作出简单的分析 解决方案 罚以解决问题 判断 对于由多个因素决 将多样的信息数据 定的问题能提出正确 综合在一起以便有一 的解决方案 个解决问题的框架 表 6-22 创新能力 创新能力：创造或引进新观念、方式，提高工作绩效的能力 第一级 第二级 第三级 借用其他领域的方 打破腐朽：提出建 培养创新性：承认 法：创立或引进新的 设性的观点促进不断 并鼓励他人的创新； 观念或程序，参照系 进步，而不受当前的 允许他人实验，尝试 统以外的观点与方式 问题的影响 新事物；帮助引进新 在工作中能偶尔有 能清楚地认识到企 的观念、方式与程序 所创新 业中影响效率的环 能激励他人，引导 节，并能将它改善 他人创新 表 6-23 建立信任的能力 建立信任的能力：坚持原则且促进信任与尊重的能力 实现承诺：追随公 表里如一：少说多 在多元的环境中展 司的标准、政策以及 做；行为与信仰保持 示品德修养：报忧也 与自己工作相关的目 一致。对别人尊重、 报喜 标。只有能够实现时 公平、守信用 危急时刻保持远 才作出承诺 处事客观，没有以 见，反对走捷径行为 公报私现象，能正确 对待他人对自己的批 评 有亲和力 第四级 创造利于培养创新 的环境：承认并奖励 那些有创造性的人； 与他人开诚布公地讨 论问题 创造学习型组织的 企业文化，塑造新型 的团队管理理念 培养别人正确的道 德行为：为他人充当 起道德行为的楷模 将员工的福利和组 织的成功放在个人利 益之上。找寻解决问 题的方案，而不是指 责他人 表 6-24 以客户为本 以客户为本：帮助服务他人，并满足其需要，无论内部还是外部客户 第一级 第二级 第三级 第四级 承担个人责任：满 解决潜在需求：了 增加附加值：作出 做客户的同伴：主 足客户的需要解决客 解客户业务。了解客 坚实的努力为客户提 动参与客户的决策过 户咨询的问题，有责 户现实的与潜在的需 供附加价值，改善客 程 任矫正客户服务存在 要，提供相应的产品 户服务 为了实现客户的最 的问题。迅速解决问 与服务 以长远的眼光解决 佳利益，调整组织行 题。要表现得有责任 感 客户问题 为。为客户提供专业 对于客户需求要有 的建议 预见性，能提前预知 客户满意度和需求的 变化 表 6-25 培训与发展他人的能力 培训与发展他人的能力：提供恰当的需求分析、辅导和其他支持，帮助他人的学习与进步 的能力 第一级 第二级 第三级 第四级 提供直接指导：给 提供随时的辅导： 创造发展机会：安 维护和组织学习： 予具体的指导、建议 识别组员的强项与发 排 并 开 发 恰 当 的 任 识别根本性的培训和 以及工作规范 展需要，提供及时的 务、正规的培训，促 发展需要。为组织成 提供必要的帮助， 反馈与强化。挫折之 进个人的学习与发展 员、同事与客户创造 支持他人的发展 后，重新确认并鼓励 在工作中有意识地 一个不断学习的环境 提供其他与培训相 他人 帮助他人，为他人制 关的信息，帮助他人 造学习机会，并随时 发展 对他人进行鼓励，激 励其保持良好的学习 愿望 表 6-26 决策能力 决策能力：依据对形势的分析，作出恰当、合理、及时和实际的判断并采取行动 第一级 第二级 第三级 第四级 作出常规决定：利 面对有竞争性的方 作出有冒险性的决 作出有长期影响的 用较为充足的信息， 案作出抉择：及时不 定：当决策会带来一 决策：在复杂、状态 作出常规决策 拖延地作出决定 定的风险时，及时作 模糊、风险很高的形 较少作出决策，决 在本工作领域内， 出选择。能衡量潜在 势下，毫不犹豫地作 策犹豫，或忽略影响 能客观地分析形势， 的收益与风险 出决策 决策的信息 并作出初步判断 能分析较为广泛领 需要对多种领域内 作决策时表现出很 能够根据相关程序 域内的复杂情况并对 的各种信息进行深度 大的随意性 在上级指导及相关资 决策可能产生的影响 分析，在缺乏指导原 源的支持下，对日常 有清晰的认识 则和经验的基础上， 的、一般性的问题作 能依据已有数据、 及时进行判断，并在 出决定，并采取行动 知识和经验，作出对 重大领域内作出战略 公司有一定影响力的 性决策 决策，并付诸实施 在必要时，作出不 被轻易理解的艰难决 策，并付诸实施 承担预计到的风险 和一切后果责任 表 6-27 组织内活动能力 组织内活动能力：一种能了解和掌握自己组织内部或其他组织内部的权力关系，并能鉴别 出决策者及影响者 第一级 了解人员的角色/职 责，推动和完成任务 有效利用关键的制 度、政策和程序，运 作事情 通过对正式组织结 构的认识运作事情 第二级 利用自己组织内有 影响力的人（对决策 者有重大影响的人 物）实现目标，完成 任务 利用其他组织内有 影响力的人（对决策 者有重大影响的人 物）实现目标，完成 任务 利用客户组织内有 影响力的人（对决策 者有重大影响的人 物）实现目标，完成 任务 第三级 计划行动方案和制 订计划时，体现对不 同文化（如种族、民 族和地域等）的认识 体现对各职能部门 （如工程部、财务部 等）文化的认识 具体体现对一线业 务的文化认识 第四级 策划行动方案与战 略时，具体体现对长 期决策有重大影响的 潜在的文化和政治压 力的认识 计划行动方案和计 划时，体现对不同潜 在文化（如种族、民 族和地域等）的认识 对潜在的文化和政 治因素/事件有识别， 以免遭遇困惑 表 6-28 自信 自信：一种对自己的观点、决定和完成任务的能力、有效解决问题的能力的自我信仰 第一级 第二级 第三级 第四级 自信地展示自我 没有明确的指示也 承担有挑战、有风 建设性地制定决 证明对自己独特能 能独立工作 险的工作，因为有挑 策、战略 力充满信心 突破明确指挥的传 战而兴奋，不断寻找 提出独立的观点， 坚定而有建设性地 统和标准 和追求新的任务 对别人认为重要的问 `接受困难的工作， 题提出异议 提出观点和想法 必要时，即使别人 反对，也能独立行动 事情出现问题时仍保 受到批评或被激怒 并对后果承担责任 持积极的心态 时，保持包容和良好 积极对待困难任务/ 的态度 形势 表 6-29 展望力 展望力：理解、实施目标，以激发他人工作动力的能力 第一级 第二级 第三级 理解并遵守公司实 依据公司远景和价 创新：依据公司远 行的法规、价值观和 值观来协调团队，以 景和价值观改变现有 他 人 对 于 未 来 的 展 达到团队的目标 行为 望。相应地规范自身 开展能强化公司核 行为 心价值观的活动 调整个人行为与公 在组织的核心价值 司核心价值观保持一 的范围内发展团队目 致 标 遵守公司法规 设立团队与个人目 确保个人工作行为 标时，确保它们与公 与公司远景保持一致 司的远景目标和使命 第四级 实现远景：参与公 司的运作和明确未来 的展望目标以创建一 个令人瞩目的未来 依据公司远景制定 出部门的远景以激励 大家 让组员参与制订自 身远景与行动计划 在实现组织文化、 价值观方面起主导的 一致 影响作用 表 6-30 激励和关心下属 激励和关心下属：通过给予下属正向激励，发展和提高下属的能力 第一级 第二级 第三级 第四级 与下属沟通不足， 能与下属就其工作 对下属的工作及时 为下属创造合适的 对下属的指导、建议 表现进行沟通，并给 地提供正确的反馈与 发展空间 较少 予反馈和适当地指导 指导 充当下属的职业生 对下属的需求了解 当下属遇到问题 对下属的能力与技 涯发展的导师，真正 不够，很少为下属的 时，能提供帮助，解 能 水 平 有 准 确 的 判 以发展下属为己任 发展提供指导 决难题 断，根据下属的不同 了解下属的发展需 特点，制订相应的发 求，并为其选择合适 展计划 的培训课程 为下属提供为了自 我学习而需要的机 会、工具、辅导以及 各种资源 表 6-31 督导能力 督导能力：为了组织及其客户的最佳利益，在必要时指导他人行为的能力 第一级 第二级 第三级 第四级 作出指导：要给予 有效分配任务：为 建立明确的绩效标 采取有效措施，解 充分的指导。提出的 了将个人从常规事物 准：依靠清楚的标准 决绩效问题：直接、 需求和要求明确、具 中解脱出来，以便进 监督绩效。制定普通 坦率地面对他人的绩 体 行更有价值的或长远 标准并根据这些标准 效问题。及时提出问 工作的考虑，系统明 进行一致性比较 题 确地分配常规工作。 在分配工作和从别人 那里接受工作时要坚 定而自信（如：对于 不合理的要求要勇于 说“不”） 行为表现 行为表现 行为表现 行为表现 给出非常具体的指 为使个体可以从事 制定可测量的员工 留住对质量负责的 导方向 其他工作，进行任务 绩效的优良标准 员工 清楚地解释支持目 或责任分配 根据被接受的标准 告诫失败的后果或 标的原理/理论 给别人完成常规任 和目标，检查并反馈 定期预测的好处，采 提出要求时提供清 务的自由，不乱加干 进度 取措施提高绩效问题 晰的目标和参数 涉 进行一致性的交流 采取明确的行动或 检查员工是否知道 为避免个人或工作 以 提 供 高 质 量 的 绩 坚定的立场，解决绩 组织对他们的期望 小组的超负荷劳动， 效、产品和服务 效问题，保证制订出 可以拒绝额外的任务 可行性计划 分配 在适当时候，有效 运用纪律/惩处制度 分配工作时，给予 充分的自主性 表 6-32 预期应对能力 预期应对能力：对可预见的事件作出应对准备的能力 第一级 第二级 第三级 表现出坚持性：在 积极面对当前机遇 激发别人去行动： 阻力面前要坚持住。 与 挑 战 ： 不 需 要 催 在他人没有意识到机 当事情进展不顺利时 促，意识到并能根据 遇或问题所在时，鼓 千万不要放弃。要确 当前的机遇行事，迅 励他们采取行动 保任务按照被认可的 速坚定地解决目前的 标准完成 问题 行为表现 行为表现 行为表现 采取重复的行动以 在事情变得被动前 通过运用鼓励、支 实现目标；当事情进 行动 持等有效形式建立人 展困难时千万不要轻 在被问及或收到指 们的信心 易放弃 示之前积极寻求解决 提醒别人意识到问 表 现 出 高 度 的 毅 办法 题所在 力，确保按要求实现 迅速采取行动解决 促使别人不坐等指 目标 当前问题 示，积极开始行动 受阻时要克服阻碍 名 称 核心能力 通用知识 能力 领导能力 专业能力 定 义 在公司里工作的 所有人必须具备的 价值观和工作信念 从事各项工作都 需要的基本素质 管理团队所需要 的能力 提供产品和服务 时所需的知识和技 巧 第四级 推动长期行为：预 见到一年或更长时间 后的情况，采取行动 创造机会。建立明确 的长期目标、发动他 人实干 行为表现 通过预测组织内外 客户和关键市场的趋 势，采取措施制定未 来 2~5 年的战略定位 鼓励和奖励为长远 利益作出贡献者 实施那些可以为长 期战略打下坚实基础 的事情和行为 设 计 来 源 设计的方法和过程 企业价 值观 项目组与公司高级管理层探讨，并且借 鉴其他公司的成功经验 最佳实 践 最佳实 践 业务能 力 工作标 准 项目组选取相关的参考材料并进行客户 化设计 项目组与公司高级管理层探讨，并且借鉴 其他公司的优秀经验 在项目组协助下，由各部门根据业务流 程和部门职责中的关键工作，结合现有的 工作标准设计 部门职 责 业务流 程 图 6-1 能力素质库 表 6-33 核心能力素质模型数据库 能力素质 行为指标 指 标 层 级 工作态度 通 用 开拓创新 通 用 诚实自律 通 用 行 为 表 现 （1）热爱本职工作，对工作充满信心 （2）在没有明确的规定或领导指示的情况下，能够积极主动地承担 职责范围内的各项工作，并能够积极地配合其他同事/部门工作 （3）工作态度认真负责，一丝不苟 （4）在特殊情况下，能够承受艰苦的工作条件，为工作牺牲一定的 个人利益 （5）能够乐观地面对各种工作挑战，并勇于承担责任开拓创新通用 （1）乐于接受有一定难度的任务，对有挑战性的工作感到兴奋 （2）主动要求新的任务和工作，为自己设定具有挑战性的目标，并 采取具体行动实现目标 （3）为了提高工作成效，在不十分确定成功的可能性的情况下，经 过周密考虑，敢于采取有一定风险的行动，并投入相当数量的人力、 物力和财力 （4）对改善工作流程、工作方法或规章制度提出建议或采取行动以 提高工作效率，能主动地对公司的产品或服务提出改进方案 （5）积极学习和运用新技术、新知识，提高工作效率 （6）支持他人的创新行为，积极参与营造组织内开拓创新的良好氛 围 （1）提供基于事件本质的正确信息，不夸大或缩小事实；不编造、 散布未经正式渠道证实的信息 （2）以诚实的态度对待他人，在和他人交流时，让对方充分了解全 部的信息；除了宣传会带来的好处外，也告诉别人要付出的代价和会 引起的消极影响 （3）主动认识到并提出自己在工作中的消极思想或所犯的错误，即 使在特殊环境或没有被要求的情况下，仍然能够公开表达自己的感受 和想法 （4）具备正确的道德观念和处事原则 （5）严格自觉地遵守公司的规章制度和国家的法律法规，即使在要 付出一定代价或面临相当大风险的情况下，仍然坚持按照相关政策法 规和道德准则的要求做事 （6）敢于和违法乱纪的人或事作斗争，为了制止不道德的商业行 为，不惜中断交易、停止服务、辞去工作 一 级 二 级 逻辑分析 三 级 四 级 工作实施 一 级 （1）掌握信息收集的简单步骤，可以通过各种简单的信息收集方 法，如查阅报刊资料、使用计算机检索系统和进行简单的访谈等，从 已确认的信息来源中直接、有效地收集信息 （2）可以清楚地注明所收集信息的来源，并保证信息的准确性和时 效性 （3）在收集信息时严格地遵守相关规定或协议 （4）能够认识到在收集和评估信息时可能遇到的问题，并尝试解决 出现的问题 （5）知道并能够运用归纳推理和演绎推理等方法，简单地对信息进 行汇总、分类，归纳每一类信息的主要内容二级 （1）明确为完成分派的工作而需掌握的数据，并以此制订有针对性 的信息收集计划 （2）熟练运用各类信息收集方法和渠道，并能选择最合适的方法或 渠道收集需要的信息 （3）确认信息的可能来源，通过综合考虑信息的来源、相关性和时 效性评估信息是否可靠和有用，保证自己和下属收集信息的质量 （4）能解决在收集和评估信息时遇到的问题 （5）根据研究目标进行数据分析，通过分析能够发现并补充整体数 据中缺失或尚未显现出的部分，从而发掘出导致情况或问题出现的根 本原因 （6）熟练运用归纳推理和演绎推理等方法，将复杂零散的数据汇总 归纳成能直接反映问题根源的信息或是能支持决策的依据 （1）根据部门工作计划和出现的问题决定收集信息的目的、质量标 准以及其他具体要求 （2）建立或培养成熟的信息收集渠道，对于难以获得的信息提供有 效的数据来源 （3）指导下属开展大型复杂的信息收集工作，如大型的市场调查、 竞争者调查等。为工作中遇到的问题提供可行的解决方案 （4）掌握数据分析模型和框架的使用方法，并能根据业务需要推广 和使用有效的数据分析模型和框架 （5）对这些信息支持的每种原因或结果的可能性和重要性进行分 析，在权衡轻重、利弊和可能性的基础上，对不同的行动和方法进行 判断选择 （1）建立起能够长期运作的信息收集系统，并监督其运行 （2）基于对信息收集结果的客观分析和正确判断，对相关问题的未 来发展趋势作出正确的预测，从而制定整个组织的各项战略决策 （3）持续地对以往制定的决策进行评估，以确认它们执行的效果和 对整个公司的影响 （1）计划并管理自己的日常工作，能对其按重要性和时间进行排 序，保证工作效率 （2）按照要求在既定时间内完成工作，并对工作的质量、成本和带 来的风险负责 （3）了解工作所需的资源情况，及其对成本的影响 （4）能将工作中遇到的问题分解为简单关联的若干部分，认识到简 单、直接的因果关系，并对问题进行归档，及时向上级汇报 二 级 三 级 四 级 沟通 一 级 （1）根据上级的要求制订具体工作计划，在计划中贯彻对工作质 量、成本、时间及风险控制的要求 （2）按照工作计划给予下属明确的指示，清楚地提出在质量、时间 和成本方面的要求 （3）定期检查下属的工作情况，确保工作目标的达成 （4）合理运用分配的资源。在必要时，采取适当的行动获取所需资 源以确保工作的顺利进行 （5）确认工作中的风险，采取必要的行动将其控制在既定范围内 （6）采用适当有效的方法解决工作中发生的问题，及时将重要的问 题汇报给有关领导和部门，并寻求解决方案 （1）根据公司战略目标，在对行动或决策的后果作成本-效益分析 的基础上制订可执行的工作计划，明确工作的质量、成本、时间及风 险控制目标，并下达到下级部门和职工手中 （2）监控各个工作项目的实施，并在必要时给予支持 （3）合理调配资源，平衡不同项目需求的重要性及紧急性，力求使 整个组织产出最大化 （4）为下属工作中遇到的重要复杂的问题提出解决方案，并协助提 供有关资源以支持问题的顺利解决 （5）预见工作中可能存在的风险，提出有效的防范风险的措施 （1）洞察能够对组织产生影响的政治形势变化或发展机会（例如， 市场发展趋势、人口变化趋势、影响市场机会的全国性或历史性的问 题等），认识到复杂的因果关系，从而制订公司长期发展战略和行动 计划 （2）确保公司各部门的工作符合公司的整体战略方向 （3）能够对重大问题进行判断和决策 （4）认识到不同资源的需求情况，在战略层面上合理调配资源 （5）能预见公司发展中可能存在的风险，提出有效的控制风险的措 施 （1）能够就常见问题，运用简单的步骤、论据和形式进行一对一的 沟通 （2）认识到合适的肢体语言在沟通中的作用，并能在沟通中有意识 地运用 （3）能选择适当的渠道或工具，包括非正式渠道，进行有效沟通 （4）在交流过程中能够简明扼要地向对方传递信息，并能通过自己 的话重新表述对方的观点并及时获得确认，保证对方已经准确地了解 了所传递的内容 （5）在完全了解别人的观点之前，能让其不受干扰地表达意见；理 解别人当时明显表达出来的意思，并能够将别人表达出来的零散的意 思归纳总结 二 级 三 级 四 级 适应力 一 级 二 级 （1）通过两个或两个以上的步骤、论据和形式进行一对一或一对多 的沟通，并在必要时调整它们的形式及内容，使之适合被沟通对象整 体的水平和兴趣 （2）能够在沟通中有效地运用手势、眼神等肢体语言来辅助自己更 好地表达 （3）经常利用非正式渠道，如举行聚会等与他人进行交流或改善与 别人的关系 （4）在表达自己的意见时，随时估计某个具体的行动和细节对自己 及自己的意见在别人心目中的影响，期待并准备应对别人可能会产生 的反应 （5）能够通过对方的情绪、语调、面部表情等领会别人没有直接表 达出来的意思 （6）倾听别人陈述的意见，根据具体情况在必要时提出问题以获得 更加深入的信息 （1）能够就复杂和敏感的问题，通过至少两个以上的步骤、论据和 形式与各个层次的对象进行沟通，而且每种形式、所需步骤和论据都 调整到适合被沟通对象的具体情况 （2）使别人能够理解并赞同自己含蓄表达或间接表达的信息 （3）能够把握别人没有公开表达出来或表达的含混不清的意思，充 分领会对方所希望表达的信息 （4）设计并建立多种有效的沟通渠道，包括上行或下行，并确保其 运行通畅 （1）根据沟通对象的不同，对需要沟通的信息进行筛选，通过有选 择性地透露或保密特定的消息来产生期望的影响 （2）熟练运用各种适当的论据，采取必要的步骤和形式，就各种复 杂敏感的问题与各个层次的对象进行沟通 （3）巧妙地借助第三方或专家来表达自己的意思 （4）在公司中建立正式的双向沟通系统，并监督其运行效果 （1）意识到客观环境的变化，对于这些变化有所准备。面对变化较 为冷静，没有表现出明显的不适应 （2）针对环境的变化对自己的工作程序或方法进行必要的调整，保 证按既定的标准完成分派的工作 （3）认识到在调整过程中出现的障碍，并能通过向上级或有关方面 求助来克服这些障碍 （1）能与各种各样的人打交道，并能与其进行正常的合作 （2）对客观环境的变化有充分的了解，并能确认该变化对个人或团 队造成的正面或负面影响 （3）为了完成分派的任务或达到既定的目标，根据客观环境的变 化，及时对自己以及整个团队的工作流程、方法和资源分配作出有效 调整 （4）确认在调整过程中出现的问题，并能协同下属或有关人员采取 有效行动解决这些问题，或降低危害、缩短影响时间适应力 三 级 四 级 人员发展 一 级 二 级 （1）对因为环境变化而在员工、流程和技术等方面造成的影响有全 面的了解 （2）能够认识到客观环境变化为团队或公司带来的市场机会，并对 如何利用该机会提出自己的建议 （3）指导下属制订有效的调整计划，并能采取必要的行动，合理调 配资源来支持调整计划的实施 （4）对变化发生背后的根本原因有充分的认识，能提前采取行动降 低不利变化出现的可能性，或将其负面影响降低到最低的程度 （1）能深刻认识到造成变化的根源，并以其为指导，领导下属及时 对公司的战略规划、资源分配、行动方案等进行必要的修正，确保整 个公司的正常运营和健康发展 （2）能够预见中短期可能发生的情况，在制定公司的整体战略规划 时，能通过采取有效的方法，避免可能发生的问题或将其负面影响降 低到最低的程度 （3）准确把握变化的客观环境为公司带来的市场机会，有目的、有 计划的采取行动，将劣势转为优势 （4）能够对不确定性进行分析、判断，并采取相应的行动 （1）具有明确的个人阶段性发展目标，并能采取必要的行动来达成 这个目标 （2）按时、积极地参加公司提供的培训 （3）能在日常工作中不断提高自己的业务水平，或掌握新的技能， 实现边干边学 （4）欢迎其他同事就自己的工作表现提出反馈意见，并采取相应的 改进措施 （1）以公司业务需求为背景，为个人职业发展设定明确目标，并追 求该目标的实现 （2）寻求并利用在专业知识和个人完善方面持续的学习机会 （3）主动向上级寻求对自己工作表现的反馈意见，并采取相应的改 进行动 （4）进行详细和耐心的指导或示范，使别人掌握完成某项任务的具 体方法、步骤及背后原因 （5）对别人的工作表现给予及时的反馈意见和改进建议，为下属的 工作提供具体的支持和帮助 （6）从促进学习和成长的角度出发，为别人安排有针对性的工作任 务、培训项目或其他实践机会人员发展 三 级 四 级 团队合作 一 级 二 级 （1）设计个人职业生涯的发展规划，并和公司业务需求取得平衡 （2）寻求并充分利用继续学习的机会，尽量及时把学到的知识、技 能应用到现实的工作生活中 （3）主动不断地通过正式或非正式的渠道收集他人对自己工作或其 他方面的反馈意见，及时采取改进行动 （4）提供机会让他人主动发现答案或解决问题的方法，而不是简单 地告诉其答案 （5）对他人的工作表现给予客观公正的评价，从而帮助他人认识到 需继续保持以及改进的方面 （6）全面地认识下属的特点，能针对具体情况设计有效的培训课程 来提高员工的能力和素质 （1）在个人职业生涯发展规划方面成为他人的楷模 （2）在公司中营造鼓励员工充分发挥潜能的工作环境 （3）根据公司的战略需求，确定对员工的能力素质要求，指导设计 培训计划，并监督培训计划的实施 （4）在组建团队或分配工作时考虑员工的职业发展需求，实现“人 尽其能”，指导团队成员或相关同事的个人职业发展目标的实现 （5）指导公司对员工职业生涯计划的设计及推行工作 （1）显示出对其他团队成员的尊重，能合群，努力使自己融入团队 之中 （2）在做好自己分内事情的同时，通过实际行动支持团队的决定， 做一个好的团队成员 （3）为完成工作和团队成员进行非正式的讨论，在团队决策时提出 自己的建议及理由，尊重并认同上级认为重要的事情和作出的决策 （4）作为一个团队的成员，随时告知其他成员有关团队活动、个人 行动的信息和重要的事件，共享有关的信息 （5）认识到团队成员的不同特点，并且把它作为可以接触各种知识 和信息的机会 （1）根据工作需要组建小型团队，并在团队中营造开放、包容和互 相支持的气氛，加强集体向心力 （2）为团队成员示范所期望的行为，并采用各种方式来提高团队的 士气和提高团队的工作效率，确保团队的任务得到完成团队合作二级 （3）明确有碍于达成团队目标的因素，并试图排除这些障碍。指导其 他成员的工作，对其他团队成员的能力和贡献抱着积极的态度，用积 极的口吻评价团队成员 （4）鼓励团队成员参加讨论和参与团队的决定，促进团队内部的合 作 （5）能够利用正式或非正式的沟通渠道及现有的信息系统，在团队 内部进行知识和信息的交流与共享 三 级 四 级 客户导 向 （包括 外部 与内部 客户） 一 级 二 级 （1）根据公司的战略目标来确定团队建设的目标、规模及责任 （2）确保团队成员之间能力和知识的互补，既能照顾到员工个人的 发展，又能实现团队的目标 （3）确保团队的需要得到满足，为团队争取需要的各种资源，如人 力、财力、物力或有关信息等 （4）使团队成员接受自己为团队设定的使命和目标、作出的安排和 决定，并采取实际行动 （5）化解团队中的冲突，维护和加强团队的名誉 （6）通过团队内适当的竞争提高团队的整体绩效 （1）具有真正的个人魅力和领导气质，能够指出令公司或团队振奋 的发展方向和目标，从而使大家充满热情和希望，愿意为团队的目标 而奋斗 （2）有效地应用对群体成员和群体运作机制的具体认识来引导一个 群体按照自己的想法行动 （3）有目的地创建相互依赖的团队来实现公司整体的业务目标，在 团队间合理有效地调配资源，加强不同目标和背景的团队之间的配合 （4）采取行动在组织中营造公平竞争及精诚合作的氛围 （5）通过各种手段，如设计团队标志等，塑造健康优秀的团队形 象，使其能被外界或有关组织认同或欣赏 （1）明确自己工作中面对的客户（包括内部客户和外部客户），在 必要时直接向客户提出问题以了解客户的需求或问题 （2）认识到向客户传递正确消息的重要性，对于客户的询问、要求 和抱怨，在上级的指导下向客户提供准确和完整的答复，使客户了解 项目进展情况或得到问题的解决方案 （3）能够在客户的众多要求中按照重要程度逐一解决；当自己不能 立即对客户的询问和要求做出答复时，能将其传递给最适合解决问题 的人，或是尽快寻求解决方法，事后再回复客户 （4）保持友好热情的服务态度，注意观察客户对服务是否满意，寻 求提高客户满意度的方法 （5）了解重要的外部客户所在行业的基本知识 （6）尊重并保守客户的秘密 级（1）能够独立并清楚地了解客户提出的要求，并主动为客户提供 服务内容，及其他有用的资料和信息 （2）迅速及时地解决问题，不推卸责任、不拖延，即使不是自己的 过错造成的问题，也能立即采取行动为客户解决问题，而不是先追究 责任 （3）掌握客户服务的理论，能就如何提高客户满意度提出可行性建 议 （4）掌握外部客户所在行业的基本知识，并以此为基础为客户设计 有针对性的服务内容 （5）对下属的客户服务工作进行监督 三 级 四 级 （1）在对客户业务透彻了解的基础上，帮助客户发现潜在的问题， 确认其真正需要 （2）能够结合客户的真正需要和现有的服务项目或产品，帮助客户 设计出符合其特点的服务方案 （3）了解客户服务的发展趋势，对市场上客户服务的工具和系统及 其作用有一定的认识 （4）对部门的客户服务工作进行指导和监督 （1）主动介入客户的决策过程，提出自己关于客户的需要、面临的 问题、潜在的机会和可能采取的行动的见解和观点 （2）根据自己的观点，结合客户的实际需求，和客户一起进行研 究，制定解决问题的完整方案 （3）对客户服务的发展趋势有自己独到的见解，充分理解各种客户 服务工具或系统的作用，能选择适当的工具或系统来提高公司的客户 满意度 （4）在公司内部倡导以提高内、外部客户满意度为核心的工作氛围 （5）设定整个组织的客户服务目标，并将该目标贯彻于公司其他相 关的战略规划中 表 6-34 专业能力素质模型数据库 能力素质 行为指标 指 标 层 级 信息收集 及分析 能力 一 级 二 级 行 为 表 现 （1）掌握信息收集的简单步骤，可以通过各种简单的信息收集方 法，如：企业制度规定的各种资料收集方法、查阅报刊资料、使用计 算机检索系统和进行简单的访谈等，从已确认的信息来源中直接、有 效地收集信息 （2）能确保收集的信息的准确性和时效性 （3）在收集信息时严格地遵守相关规定或协议，如保密协议等 （4）能够认识到在收集和评估信息时可能遇到的问题，并尝试解决 出现的问题 （5）知道并能够运用归纳推理和演绎推理等方法，简单地对信息进 行汇总、分类，归纳每一类信息的主要内容 （1）明确为完成分派的工作而需掌握的数据，并以此制订有针对性 的信息收集计划 （2）熟练运用各类信息收集的方法和渠道，并能选择最合适的方法 或渠道来收集需要的信息 （3）确认信息的可能来源，通过综合考虑信息的来源、相关性和时 效性来评估信息是否可靠和有用，保证收集信息的质量 （4）能解决在收集和评估信息时遇到的问题 （5）根据研究目标进行数据分析，通过分析能够发现并补充整体数 据中缺失或尚未显现出的部分，从而找出问题的根本原因 三 级 四 级 企业规 划与 分析 一 级 二 级 三 级 （1）根据部门工作计划和出现的问题决定收集信息的目的、质量标 准以及其他具体要求 （2）建立或培育成熟的信息收集渠道，对于难以获得的信息提供有 效的数据来源 （3）熟悉数据分析模型和框架的使用方法并能熟练运用归纳推理和 演绎推理等方法，将复杂零散的数据汇总归纳成能直接反映问题根源 的信息或是能支持决策的依据 （4）对这些信息支持的每种原因或结果的可能性和重要性进行分 析，在权衡轻重、利弊和可能性的基础上，对不同的行动和方法进行 判断选择 （1）精通数据分析模型和框架的使用方法，并能根据业务需要推广 和使用有效的数据分析模型和框架 （2）建立有效的信息收集系统，并监督其运行 （3）基于对信息收集结果的客观分析和正确判断，对相关问题的未 来发展趋势作出正确的预测，从而制定整个组织的各种战略决策 （4）指导下属开展大型复杂的信息收集工作，如大型的市场调查、 竞争者调查等，并能够为工作中遇到的问题提供可行的解决方案 （1）了解相关的企业管理理论以及有关公司运作的政策法规 （2）知晓公司内部的经营情况/外部的市场环境，了解与本职工作 相关的公司的基本运作流程 （3）能通过对信息的分类、筛选和整理，形成条理清晰的汇总报 告，反映与本职工作相关的公司经营现状，并能指出问题的解决方向 （4）能初步提出内外部环境变化可能对企业未来发展带来的主要影 响和启示 （1）熟悉了解行业现状、发展趋势、相关的企业管理理论与有关公 司运作的政策法规，具有一定的分析能力和较强的语言表达能力 （2）全面了解并分析与本职工作相关的公司经营状况、外部的市场 环境，基于合理的假设和确凿的数据，及时发现存在的问题，准确抓 住关键因素及导致问题的主要原因 （3）能将公司经营状况的分析结果总结成分析报告，并提供有价值 的建议，以促成基于事实的决策 （4）能协助实施公司管理和经营的改进建议与举措并提供必要的战 略信息和支持 （1）掌握相关的企业管理理论，并具有一定实践经验 （2）具有突出的资料分析和组织能力、良好的语言表达能力，能依 据可靠、完整的数据资料完成具有说服力的公司内部管理报告 （3）全面掌握与本职工作相关的公司经营状况，对行业现状及发展 趋势具有独到的见解，并能有效地就行业环境的发展及变化对公司相 关领域未来运营的影响进行有效分析，并运用到对公司中、长期发展 规划的研究工作中 （4）准确把握公司主营业务、公司内部管理等问题的发展趋势，适 时提出具有前瞻性和建设性的建议方案，提出合理的部门/公司经营管 理目标，为公司领导提供翔实的决策依据 四 级 一 级 二 级 市场开 拓能力 三 级 四 级 （1）精通国家相关法律法规与国内外公司管理制度的理论和实践发 展趋势 （2）以对行业的权威分析为基础，能根据公司的经营状况及外部市 场环境的变化及时调整、完善公司的经营战略，并能对公司内部经营 活动提供战略性指导以及对一些在公司战略的实施过程中可能会出现 的严重困难或阻力提供解决方案 （3）对工作中出现的变化具有高度的敏感性，捕捉创新机会，对旧 的工作方法、公认的理念进行重新审视，寻求思维上的突破 （4）为提升集团公司整体战略规划体系的有效运作，提供完善的战 略规划决策依据，确保集团的持续发展 （1）了解产品或服务的结构、特点和用途，能向他人进行简单的介 绍 （2）了解市场拓展包括的基本工作内容和工具，理解公司的市场营 销政策 （3）了解获取信息的各种方法和渠道，并能在他人的指导下，有效 收集并整理房地产/路桥/建筑市场的市场、客户及竞争对手的信息 （4）具有与人沟通的基本技巧，能够胜任多形式的一线市场调研及 推广工作 （1）熟悉产品或服务的结构、特点和用途，能向他人进行全面的产 品或服务的介绍 （2）熟悉市场拓展包括的工作内容和工具，并能根据既定的市场拓 展政策开展产品宣传、公关工作 （3）能与客户、行业协会及中间商建立良好的关系，保持密切的沟 通，并具有一定的洞察力，能及时发现、获得有效信息 （4）掌握用于收集信息的各种方法和渠道，能适时选择适当的方法 （5）能熟练运用市场调查及推广的方法，解决工作过程中出现的实 际问题，有效达到目标 （1）掌握产品或服务的结构、特点和用途，能就他人的相关问题作 出针对性的回答 （2）掌握市场拓展包括的工作内容和工具，能够制订年度品牌和产 品的宣传、渠道管理、销售支持、信息调研、公关等具体工作计划 （3）能够确定各类市场信息的用途及使用者，及时将整理的有关信 息提供给相关部门 （4）能够协调公司与客户、行业协会及中间商的关系，获得第一手 的资料或信息，确保能获得或保持商业机会 （5）对产品、客户和市场有较深入的理解，能独立设计大型市场调 查及推广方案，并在部分大型或复杂的活动中担当主要的角色 （1）能够根据市场需求变化和发展趋势，制定市场营销的中长期计 划框架 （2）能进行与市场拓展有关的前瞻性问题的研究与思考，并能协调 相关部门更好地进行市场拓展工作 （3）能够与客户、行业协会及中间商进行业务讨论，收集市场对产 品的需求，提出产品改进建议 （4）能为规模大、层次高、具有一定影响力的市场调查及推广活动 的举办提供足够的资源支持，并能及时解决此过程中的各种突发情况 一 级 二 级 市场分 析能力 三 级 四 级 业务关 系建立 与维护 一 级 （1）明确为完成分派的工作而需掌握的数据，并以此制订有针对性 的信息收集计划 （2）熟练运用各类信息收集的方法和渠道，并能选择最合适的方法 或渠道来收集需要的信息 （3）确认信息的可能来源，通过综合考虑信息的来源、相关性和时 效性来评估信息是否可靠和有用，保证自己和下属收集信息的质量 （4）能解决在收集和评估信息时遇到的问题；根据研究目标进行数 据分析，通过分析能够发现并补充整体数据中缺失或尚未显现出的部 分，从而找出问题的根本原因 （1）熟悉市场营销学的理论知识，对国内市场有较深入的理解 （2）能根据收集的市场调研信息对现有及潜在的业务渠道、目标市 场以及市场竞争者等情况进行全面的分析，提出有价值的分析结论 （3）能编制市场分析报告，指引项目/业务的开发及发展的方向， 使公司的产品服务/及其构成更符合客户和市场的需求 （4）研究并协助公司新产品及服务定价策略的制定及入市工作，研 究新项目/业务发展方向并能够撰写相应报告 （1）全面掌握市场营销学的理论知识及多种市场分析工具，对国内 市场有深刻的理解 （2）能依据市场分析的初步结果，合理地运用市场细分等分析方 法，确定目标市场及目标客户 （3）能提出有效的市场业务策略，并制订翔实的策略实施计划，指 导策略的顺利实施 （4）能综合产品成本、市场信息及公司产品定位制定价格政策和价 格体系以及市场营销策略 （1）精通市场营销学的理论知识及各类市场分析工具，对国内市场 有独到的见解 （2）对国内市场有相当丰富的业务经验与合作关系，对市场的变化 具有敏锐的洞察力 （3）能够设计并指导他人运用新的市场分析工具提高公司的市场分 析能力 （4）能对市场调查与分析工作予以充分的策略性指导，确保市场分 析工作成果的质量，使调查分析形成的市场业务策略更具针对性和实 效性 （5）准确把握市场发展趋势及公司潜在市场发展定位，适时提出有 前瞻性和建设性的建议 （1）了解公司业务和产品/服务的特点及优势，或熟悉公司的原材 料/服务需求 （2）对建立和维护客户关系的意义和基本方法能有较全面的知识基 础，并具备初步的业务开发或业务维护经验 （3）对建立市场业务关系的价值有一定的认识和敏感性，能够独立 进行具体业务关系维护的事务处理，如产品宣传会的安排等 （4）能够以业务关系为单位进行数据统计工作，建立业务合作伙伴 档案 （5）能建立并维持与政府、银行、质检机构等单位的正常业务关系 二 级 三 级 四 级 招标合 同进程 管理 一 级 （1）深入了解公司业务和产品的特点及优势，或公司的原材料/服 务需求 （2）全面掌握有关建立和维护客户关系的意义和基本方法 （3）与合同执行完毕的业务合作伙伴或产品已出售的客户保持良好 的售后关系，并在可能的情况下为他们解决一些公司或个人力所能及 的事务 （4）能与已有的业务合作伙伴保持经常性的信息沟通，能有意识地 积累相关信息（如供应商资料、客户资信状况等），进行专案管理 （5）通过与客户或供应商等业务对象的交往，能主动查找和积累目 前或未来与业务相关的重要信息，如客户的需求变化以及市场前景等 （6）能够与政府、银行等单位建立密切的联系，从而为相关工作的 开展提供
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人力师考证(三级)课程总复习练习题
企业人力资源管理师考证(三级)课程总复习练习题 模块一「人力资源规划课程」 第一节 工作岗位分析与设计 第一单元 工作岗位分析 模拟练习/选择题: 1/岗位劳动规则包括( ) A)时间规则 B)组织规则 C)岗位规则 D)协作规则 E)行为规则 2/定员定额标准包括( ) A)编制定员标准 B)各类岗位人员标准 C)时间定额标准 D)产量定额标准 E)双重定额标准。 3/生产岗位操作规范内容包括( ) A)岗位的职责和主要任务 B)岗位各项任务质和量要求及完成期限 C)完成各项任务的程序和操作方法 D)与相关岗 位的协调配合程度 E)应知应会 4/岗位规范的主要内容（ ） A）岗位劳动规则 B）定员定额标准 C）岗位培训规范 D）岗位员工规范 5/岗位规范的结构模式（ ） A）管理岗位知识能力规范 B）管理岗位培训规范 C）生产岗位技术业务能力规范 D））生产岗位操作规范 E） 其他种类的岗位规范 5/工作说明书是对各类岗位的性质和特征（ ）等事项所作的统一规定 A）工作任务 B）职责权限 C）岗位关系 D）劳动条件和环境 E）及本岗位人员任职的资格条件 6/工作岗位分析的程序在准备阶段（ ） A）明确岗位调查的目的 B）确定调查的对象和单位 C）确定调查项目 D）确定调查表格和填写说明 E）确定调查 的时间、地点和方法 模拟练习/技能题/懂得工作分析的基本原理和工作说明书内容并清楚编写程序和步履。 第二单元 工作岗位设计 模拟练习/选择题: 1/工作丰富化要求是( ) A)任务的多样化 B)明确任务的意义 C)任务的整体性 D)赋予必要的自主权 E)注重信息的沟通与反馈 2/工作方法研究的具体工作步骤，一般包括( ) A)选择研究对象 B)用直接观察方法记录全部事实 C)分析观察记录的事实，找出改善的方案 D)通过分析，研究出一套经济实用和有效的新方法 E)贯彻执行新方法 3/工作岗位设计方法具体应用的技术图，包括( ) A)作业程序图 B)流程图 C)人一机程序图 D)多作业程序图 E)操作人程序图 4/其他可以借鉴的方法，目的就是使生产系统投入的要素得到（ ） A）有效利用 B）降低成本 C）保证质量和安全 D）提高生产率 E）获得最佳效益 4/其他可以借鉴的方法的功能具体表现为（ ）等方面 A）规划 B）设计 C）评价 D）创新 模拟练习/技能题/懂得工作岗位设计的基本方法。 1 第二节 企业劳动定员管理 第一单元 企业定员人数的核算方法 模拟练习/选择题: 1/劳动定员与劳动定额两个概念的区别和联系（ ） A）从概念的内涵上看 B）从计量单位上看 C）从实施和应用的范围来看 D）从制定的方法上看 2/企业定员人数的核算的基本方法有（ ） A）按劳动效率定员 B）按设备定员 C）按岗位定员 D）按比例定员 3/企业定员的新方法有（ ） A）运用数理统计方法对管理人员进行定员 B）运用概率推断确定经济合理的医务人员人数 C）运用排队论确定经济合理的工具保管员人数 D）零基定员法 模拟练习/技能题/懂得核算企业各类岗位定员人数的程序和方法。 第二单元 定员标准编写格式和要求 模拟练习/选择题: 1/企业定员标准的分级有( ) A)国家劳动定员标准员 B)行业劳动定员标准 C)地方劳动定员标准 D)企业劳动定员标准 E)专业劳动定员标准 2/按定员标准的具体形式有( ) A)效率定员标准 B)设备定员标准 C)岗位定员标准 D)比例定员标准 E)职责分工定员标准 3/编制定员标准的原则,在要科学、先进、合理上,达成( ) A)依据要科学 B)方法要先进 C)计算要统一 D)形式要简化 E)内容要协调 4/劳动定员标准表的格式设计（ ） A）表的编号 B）表的接排 C）表格的画法 D）表头的项目设计 模拟练习/技能题/会起草和修订定员标准的方法 第三节 人力资源管理制度规划 模拟练习/选择题: 1/制度规范的类型包括( ) A)企业基本制度 B)管理制度 C)技术规范 D)业务规范 E)行为规范 2/制定人力资源管理制度的基本要求( ) A)从企业具体情况出发 B)满足企业的实际需要 C)符合法律和道德规范 D)注重系统性和配套性 E)保持合理性和先 进性 3/企业人力资源管理制度体系体现了人力资源管理的( A)录用 B)保持 C)发展 D)考评 E)调整 )职能 模拟练习/技能题/会制订人力资源管理制度的程序。 第四节 人力资源费用预算的审核与支出控制 第一单元 人力资源费用预算的审核 2 模拟练习/技能题/会审核人力资源费用预算的程序和基本方法 第二单元 人力资源费用支出的控制 模拟练习/操作技能/懂得人力资源费用支出控制的程序。 本章习题 1、简述人力资源规划内容。P1-2 2、简述工作岗位分析的内容、作用和程序。P2-3 P7-9 3、简述工作岗位设计的原则和方法。P15 P19-23 4、简述企业定员的作用、原则。P26-28 5、说明企业定员的基本方法。P28-31 6、介绍企业定员的新方法。P32-35 7、分析人力资源管理制度体系的特点与构成。P44-46 8、简述制定人力资源管理制度的原则、要求和步骤。P46-51 9、简述人力资源费用审核的方法与程序。P52-55 10、简述人力资源费用控制的作用与程序。P 56-57 特别提示:以上应减除 07-09 上半年(共五次)的简答题和综合分析题(含简答题部分),留下的则为简答题重点 模块二「人员招聘与配置课程」 第一节 员工招聘活动的实施 第一单元 招聘渠道的选择和人员招募的方法 模拟练习/选择题: 1/内部招募的优点有( ) A)准确性高 B)适应较快 C)激励性强 D)费用较低 E)处理公平 2/外部招募的存在的不足有( ) A)筛选难度大，时间长 B)进入角色慢 C)招募成本大 D)决策风险大 E)影响内部员工的积极性 3/选择招聘渠道的主要步骤( ) A)分析单位的招聘要求 B)分析潜在应聘人员的特点 C)确定适合的招聘来源 D)选择适合的招聘方法 E)进行实际操作 4/外部招募的主要方法( ) A)发布广告 B)借助中介 C)校园招聘 D)网络招聘 E)熟人推荐 5/员工档案，从中可以了解到员工在（）等方面的信息，帮助用人部门与人力资源部门寻找合适的人员补充岗位 空缺。 A）教育 B）培训 C）经验 D）技能 E）绩效 6/外部招募的主要方法有（ ） A）发布广告 B）借助中介 C）校园招聘 D）网络招聘 E）熟人推荐 模拟练习/技能题/会各种招聘渠道的主要步骤和招募的主要方法。 第二单元 对应聘者进行初步筛选 模拟练习/选择题: 3 1/笔试的特点优点（ ） A） 可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度 B）可以对大规模的应聘者同时进行筛选，C）花较少的时间 达到高效率 D）对应聘者来说，心理压力较小，容易发挥正常水平 E）成绩评定也比较客观。 2/笔试的特点缺点（ ） A）不能全面考察应聘者的工作态度 B）品德修养 C）管理能力 D）口头表达能力 E）操作能力 3/筛选简历的方法有（ ）个 A）分析简历结构 B）审察简历的客观内容 C）判断是否符合岗位技术和经验要求 D）审查简历中的逻辑性 E）对简历的整体印象 模拟练习/技能题/会笔试筛选简历和申请表。 第三单元 面试的组织与实施 模拟练习/选择题: 1/面试的基本程序( ) A)面试前的准备阶段 B）面试开始阶段 C）正式面试阶段 D)结束面试阶段 E)面试评价阶段 2/面试可以使用人单位全面了解( ) A)应聘者的社会背景 B)语言表达能力 C)反应能力 D)个人修养 E)逻辑思维能力 模拟练习/技能题/懂得面试的方法和问题设立与提问技巧。 第四单元 其他选拔方法 模拟练习/选择题: 1/招聘面试的其他选拔方法有( ) A)人格测试 B)兴趣测试 C)能力测试 D)情境模拟测试法 2/能力测试内容一般可分为( ) A)普通能力倾向测试 B)特殊职业能力测试 C)心理运动机能测试 D)潜力测试 3/情境模拟测试的分类为( ) A)语言表达能力测试 B)组织能力测试 C)事务处理能力测试 D)行为特点测试 模拟练习/技能题/懂得应用情境模拟测试的基本步骤和要求。 第五单元 员工录用决策 P81-82 模拟练习/技能题/会录用员工各事项的方法。 第二节 员工招聘活动的评估 模拟练习/选择题:: 1/成本效用评估它主要包括( ) A)招聘总成本效用分析 B)招募成本效用分析 C)人员选拔成本效用分析 D)人员录用成本效用分析 2/信度评估可分为( ) A)稳定系数 B)等值系数 C)内在一致性系数 D)评分者信度 3/效度评估是指实际测到应聘者的有关特征与想要测的特征的符合程度,具有以下( ) 种 A)预测效度 B)内容效度 C)同侧效度 D)对应效度 4 模拟练习/技能题/懂得招聘成本、质量和效果的评估方法。 第三节 人力资源的有效配置 第一单元 人力资源的空间配置 模拟练习/选择题: 1/以下( )情况需要组成作业组 A)生产作业需工人共同来完成 B)看管大型复杂的机器设备 C)工人的工作彼此密切相关。D)为了便于管理和相互交 流。 2/员工配置的基本方法有( ) A)以人为标准进行配置 B)以岗位为标准进行配置 C)以双向选择为标准进行配置 D)以人和事的组合配置 3/劳动环境优化主要是( ) A)照明与色彩 B)噪声 C)温度和温度 D)绿化 4/现场管理的¡“5S”活动,在素养提升的基础上,还需要( ) A)整理 B)整顿 C)清扫 D)清洁 模拟练习/技能题/会企业劳动分工协作、员工配置的基本方法和劳动环境优化的方法。 第二单元 人力资源的时间配置 模拟练习/选择题: 1/工作轮班组织应注意的问题是( ) A) 应从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力 B)要平衡各个轮班人员的配备 C)建立和健全交接班 制度 D)适当组织各班工人交叉上班 2/工作轮班的组织形式,主要有( ) A)两班制 B)三班制 C)四班制 D)单班制 模拟练习/技能题/会员工时间配置（工作轮班）的方法。 第四节 劳务外派与引进 模拟练习/选择题: 1/外派劳务的管理,主要包括( ) A)外派劳务项目的审查 B)外派劳务人员的挑选 C)外派劳务人员的培训 D)个人资格的查核 2/劳务引进的管理入境后的工作是( ) A)申请就业证 B)申请居留证 C)办理住宿证 D)办理旅游证 3/聘用外国人需提供的有效文件( ) A)拟聘用的外国人履历证明 B)聘用意向书 C)健康状态证明 D)工作资格证明等 模拟练习/技能题/会劳务外派与引进的管理的方法。 本章习题 1、员工招聘渠道有哪些？简述各种员工招聘渠道的特点。P58-65 2、对应聘者进行初步筛选的方法有哪些？简述各种筛选方法的特点。P66-68 3、简述面试的基本步骤。P71-72 4、简述面试的技巧。P75-76 5、简述心里测验的分类。P80-81 6、简述情景模拟法的分类。P78-79 5 7、简述员工录用决策策略的分类。P81-82 8、简述如何进行员工招聘的评估。P83-84 9、简述劳动分工的内容与原则。P88-89 10、简述劳动协作的内容、要求与形式。P89-90 11、简述员工配置的方法。P86-87 12、简述“5S”活动的内涵。P101-102 13、简述劳动环境优化的内容。P103-104 14、简述劳动轮班的组织形式。P107-108 15、简述四班三运转和五班三运转的组织形式。P108-109 16、简述劳务外派与引进的程序。P110 17、简述劳务外派与引进的管理。P111-113 特别提示:以上应减除 07-09 上半年(共五次)的简答题和综合分析题(含简答题部分),留下的则为简答题重点 模块三「培训与开发」 第一节 培 训 管 理 第一单元 培训需求的分析 模拟练习/选择题: 1/培训需求分析的作用包括（ ） A）有利于找出差距确立培训目标 B）有利于找出差解决问题的方法 C）有利于进行前瞻性预测分析 D）有利于进 行培训成本的预算 E）有利于促进企业各方达成共识 2/做好培训前期的准备工作（ ） A）建立员工背景档案 B）同各部门人员保持密切联系 C）向主管领导反映情况 D）准备培训需求调查 3/制定培训需求调查计划包括的内容有（ ） A）培训需求调查工作的行动计划 B）确定培训需求调查工作的目标 C）选择合适的培训需求调查方法 D）确定培 训需求调查的内容 4/在进行调查问卷的设计时，要注意的问题是（ ） A）问题清楚明了，不会产生歧义 B）语言简洁； C）问卷尽量采用匿名方式 D）多采用客观问题方式，易于填写 E）主观问题要有足够空间填写意见 5/全面性任务分析模型有按计划阶段外还包括（ ）阶段 A）研究阶段 B）任务和技能目录阶段 C）任务或技能分析阶段 D）规划设计阶段 E）执行新的或修正的培训规划 阶段。 6/培训需求分析模型包括（ ） A）循环评估模型 B）全面性任务分析模型 C）绩效差距分析模型 D）前瞻性培训需求分析模型 模拟练习/技能题/懂得培训需求分析信息收集的内容与方法及培训需求分析的程序和方法。 第二单元 培训规划的制定 模拟练习/选择题: 1/培训规划的主要内容（ ） A）培训项目的确定 B）培训内容的开发 C）实施过程的设计 D）评估手段的选择 2/评估手段的选择（ ） A）如何考核培训的成败 B）如何进行中间效果的评估 C）如何评估培训结束时受训者的学习效果 D）如何考察在 工作中的运用情况。 3/陈述目标所达成结果要考虑（ ） A）工作人员面临的情境 B）使用的辅助工具或工作助手 C）对每种情境所必须做出的反应行为。 6 D）每项行为的辅助工具 E）行为及其结果的标准 4/年度培训计划的经费预算（ ） A）确定培训经费的来源是由企业承担还是企业与员工共同分担 B）确定培训经费的分配与使用 C）进行培训成本 —收益计算 D）制定培训预算计划 E）培训费用的控制及成本降低 模拟练习/技能题/懂得培训规划的内容和制定员工培训规划的基本工作程序和方法。 第三单元 培训组织与实施 模拟练习/选择题: 1/培训师的培训与开发（ ） A）授课技巧培训 B）教学工具的使用培训 C）教学内容的培训 D）对教师的教学效果进行评估 E）教师培训与教 学效果评估的意义。 2/培训在前期准备工作应做好（ ） A）确认并通知参加培训的学员 B）培训后勤准备 C）确认培训时间 D）相关资料的准备 E）确认理想的培训师。 3/培训实施阶段的课前工作（ ） A）准备茶水、播放音乐 B）学员报到，要求在签到表上签名 C）引导学员入座 D）课程及讲师介绍 E）学员心态 引导、宣布课堂纪律。 4/培训后的工作（ ） A）向培训师致谢 B）作问卷调查 C）颁发结业证书 D）清理、检查设备 E）培训效果评估 模拟练习/技能题/懂得员工培训组织与实施的基本工作程序和方法。 第四单元 培训效果的评估 模拟练习/选择题: 1/培训效果评估的指标（ ） A）认知成果 B）技能成果 C）情感成果 D）绩效成果 E）投资回报率 2/通过观察收集信息（ ） A）培训组织准备工作观察 B）培训实施现场观察 C）培训对象参加情况观察 D）培训对象反映情况观察 E）观察 培训后一段时间内培训对象的变化 3/通过访问收集信息（ ） A）访问培训对象 B）访问培训实施者 C）访问培训组织者 D）访问培训学员领导和下属 4/通过培训调查收集信息（ ） A）培训需求调查 B）培训组织调查 C）培训内容及形式调查 D）培训讲师调查 E）培训效果综合调查 模拟练习/技能题/懂得收集培训效果信息的方法及效果跟踪与监控的工作程序和方法。 第二节 培训方法的选择 模拟练习/选择题: 1/研讨法的优点（ ） A）多向式信息交流 B）要求学员积极参与，有利于培养学员的综合能力 C）加深学员对知识的理解 D）形式多样， 适应性强 E）可针对不同的培训目的选择适当的方法。 2/选择研讨题目注意事项（ ） A）应具有代表性 B）启发性 C）题目难度要适当 D）应事先提供给学员 E）以便做好研讨准备 3/实践型培训法包括（ ） 7 A）工作指导法 B）工作轮换法 C）特别任务法 D）个别指导法 4/参与型培训法自学的优点（ ） A）费用低 B）不影响工作 C）学习者自主性强 D）可体现学习的个别差异 E）有利于培养员工的自学能力。 5/参与型培训法自学的缺点（ ） A）学习的内容受到限制 B）学习效果可能存在很大差异 C）学习中遇到疑问和难题往往得不到解答 D）容易使自 学者感到单调乏味。 6/事件处理法的优点（ ） A）参与性强 B）变学员被动接受为主动参与 C）将学员解决问题能力的提高融入知识传授中 D）教学方式生动具 体，直观易学 E）能够通过案例分析达到交流的目的 7/角色扮演法的优点（ ） A）学员参与性强 B）有利于增强培训效果 C）增加彼此之间的感情交流 D）可以互相学习 E）具有高度的灵活性 8/场地拓展训练简便，容易实施体现为（ ） A）变革与学习 B）沟通与默契 C）心态和士气 D）共同愿景 9/野外拓展和场地拓展的区别（ ） A）借助自然地域，轻松自然 B）提供了真实模拟的情境体验 C）使参与人员拥有开放接纳的心理状态 D）使参与 人员拥有与以往不同的共同生活经。 10/虚拟培训的优点在于它的（ ） A）仿真性 B）超时空性 C）自主性 D）安全性 E）思考性 11/案例分析法的操作程序（ ） A）培训前的准备工作 B）培训前的介绍工作 C）案例讨论 D）分析总结 E）案例编写的步骤 12/案例编写的步骤（ ） A）确定培训的目的 B）搜集信息 C）写作 D）检测 E）定稿 13/头脑风暴法的操作程序除了准备阶段外，还包括（ ） A）热身阶段 B）明确问题 C）记录参加者的思想 D）畅谈阶段 E）解决问题 模拟练习/技能题/懂得各类培训方法的应用，以及选择培训方法的基本工作程序。 第三节 培训制度的建立与推行 模拟练习/选择题: 1/岗位培训的制度化包括培训立法及相应的政策，也包括岗位培训各个环节的规范化，其核心是（ ）的配套措 施的实行 A）培训 B）考核 C）使用 D）待遇一体化 2/企业培训制度的基本内容（ ） A）制定企业员工培训制度的依据 B）实施企业员工培训的目的或宗旨 C）企业员工培训制度实施办法 D）企业培 训制度的核准与施行 E）企业培训制度的解释与修订权限的规定 3/培训激励制度内容（ ） A）完善的岗位任职资格要求 B）公平、公正 C）客观的业绩考核标准 D）公平竞争的晋升规定； E）以能力和业绩为导向的分配原则 4/培训奖惩制度内容（ ） A）制度制定的目的 B）制度的执行组织和程序 C）奖惩对象说明 D）奖惩标准 E）奖惩的执行方式和方法 模拟练习/技能题/会员工培训的基本原则、培训制度的内容。 本章习题 1、如何进行培训需求信息的收集与整理？可选用哪些方法和工具？P122-125 2、简述需求分析的基本工作程序。P118-120 8 3、如何运用绩效差距模型进行培训需求分析？P126 4、简述培训规划的主要内容。P127-128 5、简述制定员工培训计划的步骤和方法。P129-133 6、简述培训课程的实施与管理工作的三个阶段。P135-137 7、简述培训效果的信息种类及评估指标。P135-141 8、简述培训效果跟踪与监控的程序和方法。P143-144 9、如何根据培训的目的和培训课程的实施与管理准备工作培训的内容，选择培训方法。P145-156 10、简述培训制度的内容及各项培训管理制度起草的要求和方法。P162-166 特别提示:以上应减除 07-09 上半年(共五次)的简答题和综合分析题(含简答题部分),留下的则为简答题重点 模块四「绩效管理课程」 第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发 第一单元 绩效管理程序的设计 模拟练习/选择题: 1/绩效管理是以员工为中心的干预活动过程,它包括( )环节 A)目标设计 B)过程指导 C)考核反馈 D)激励发展 E)员工规划 2/绩效管理程序的设计,要明确绩效管理的对象是( ) A)考评者 B)被考评者 C)被考评者的同事 D)被考评者的下级 E)企业外部人员 3/一个有效的绩效系统是通过( )环节提高员工作绩效 A)目标第一 B)计划第二 C)监督第三 D)指导第四 E)评估第五 4/绩效考评阶段从( )方面做好考评的组织实施工作 A)考评的准确性 B)考评的公正性 C)考评结果的反馈方式 D)考评使用表格的再检验 E)考评方法的再审核 模拟练习/技能题/会绩效管理系统设计的基本内容和各个阶段设计的基本方法。 第二单元 绩效管理系统的运行 模拟练习/选择题: 1/绩效面谈可以分为( )类型 A)单向劝导式面谈 B)双向倾听式面谈 C)解决问题式面谈 D)综合式绩效面谈 E)小组式面谈 2/提高绩效面谈有效性的具体措施,是采取有效的信息反馈方式，并达到( )要求 A) 针对性 B) 真实性 C) 及时性 D) 主动性 E) 适应性 3/为了保障激励策略的有效性，应当体现( )原则要求 A)及时性原则 B)同一性原则 C)预告性原则 D)开发性原则 E)一致性原则 4/在绩效面谈中,应当做到（） A）以行为为导向 B）以事实为依据 C）以制度为准绳 D）以诱导为手段 模拟练习/技能题/懂得绩效改进的方法与策略及解决绩效管理中的矛盾冲突。 第三单元 绩效管理系统的开发 模拟练习/选择题: 1/为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性可运用( )方法。 A)座谈法 B)问卷调查法 C)查看工作记录法 D)总体评价法 E)面谈法 2/总体评价法主要是( )分析。 9 A)总体的功能分析 B)总体的结构分析 C)总体的方法分析 D)总体的信息分析 E)总体的结果分析 模拟练习/技能题/会绩效管理系统的检查与评估及再开发的方法。 第二节 绩效管理的考评方法与应用 第一单元 行为导向型主观考评方法 模拟练习/技能题/清楚考评的类型和内容以上方法的实施程序和步骤。 第二单元 行为导向型客观考评方法 模拟练习/技能题//会以上方法的实施程序和步骤。 第三单元 结果导向型考评方法[能力要求] 模拟练习/技能题/懂得目标管理法、绩效标准法、直接指标法和成绩记录法实施的程序和步骤。 本章习题 1、说明绩效管理系统设计的基本内容。P168 2、说明企业绩效管理包含哪五个具体阶段，每个阶段的工作内容和实施要点。P170-183 3、为了绩交管理系统的有效运行，应当采取哪些具体的措施？P185 4、说明绩效面谈的种类，以及提高绩效面谈质量的措施与方法。P184-188 5、说明改进员工绩效的具体程序和方法。P188 6、说明绩效管理的考评类型及其特点。P197-207 7、说明各种绩效考评方法的适用范围和主要特点，在应用中应注意的问题。P197-207 8、应用各种考评方法时，可以采用哪些有效措施和方法，防止和控制可能出现的各种偏差和问题。P207-208 特别提示:以上应减除 07-09 上半年(共五次)的简答题和综合分析题(含简答题部分),留下的则为简答题重点 模块五 「薪 酬 管 理」 第一节 薪酬制度的设计 第一单元 薪酬管理制度的制定依据 模拟练习/选择题: 1/直接薪酬是员工薪酬的主体组成部分，它包括员工的（ ） A）基本薪酬 B）绩效工资、C）红利 D）利润分成 2/间接薪酬即福利，包括公司向员工提供的各种（ ） A）保险 B）非工作日工资 C）额外的津贴 D）免费工作餐 3/企业薪酬管理的基本原则（ ） A）对外具有竞争力原则 B）对内具有公正性原则 C）对员工具有激励性原则 D）对成本具有控制性原则 4）企业薪酬管理的内容（ ） A）企业员工工资总额管理 B）企业员工薪酬水平的控制 C）企业薪酬制度设计与完善 D）日常薪酬管理工作 模拟练习/技能题/会薪酬的内涵，薪酬管理的基本内容，以及制定企业薪酬管理制度的基本依据。 第二单元 薪酬管理制度的制定程序 模拟练习/选择题: 10 1/确定和调整最低工资标准应综合参考下列因素（ ） A）劳动者本人及平均赡养人口的最低生活引用 B）社会平均工资水平 C）劳动生产率增长率 D）劳动就业实际状况 E）地区之间经济发展水平的差异。 2/准确标明工资管理制度的名称主要是指（ ） A）工资总额计划与控制制度 B）工资构成制度 C）奖金制度 D）劳动分红制度 E）长期激励制度等； 3/起草单项工资管理制度的工作程序（ ） A）准确标明制度的名称 B）明确界定单项制度的作用对象和范围 C）明确工资支付与计算标准 D）涵盖该项工资 管理的所有工作内容， 4/奖金制度的制定程序（ ） A）按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额 B）根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则 C）确定奖 金发放对象及范围 D）确定个人奖金计算办法。 模拟练习/技能题/会企业起草各种薪酬管理制度的基本程序和方法。 第三单元 工资奖金制度的调整 模拟练习/技能题/会企业工资奖金调整的基本方式，以及调整方案的设计方法。 第二节 工作岗位评价 第一单元 工作岗位评价的基本步骤 模拟练习/技能题/懂得企业工作岗位评价的原理和基本步骤。 第二单元 工作岗位评价指标与标准 模拟练习/选择题: 1/劳动技能要素（ ） A）技术知识要求 B）操作复杂程度 C）看管设备复杂程度 D）品种质量难易程度 E）处理预防事故复杂程度。 2/劳动强度要素（ ） A）体力劳动强度 B）工时利用率 C）劳动姿势 D）劳动紧张程度 E）工作班制 3/劳动环境要素（ ） A）粉尘危害程度 B）高温危害程度 C）辐射热危害程度 D）噪声危害程度 E）其他有害因素危害程度 4/确定工作岗位评价要素和指标的基本原则（ ） A）少而精的原则 B）界限清晰便于测量的原则 C）综合性原则 D）可比性原则 5/权重系数的作用（ ） A）反映工作岗位的性质和特点，突出不同类别岗位的主要特征 B）便于评价结果的汇总 C）使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较 D）使不同类岗位的同一要素的得分可以进行比较 E）使不同类岗 位的不同要素的得分可以进行比较 模拟练习/技能题/懂得工作岗位评价指标与标准的选择、确定的方法。 第三单元 工作岗位评价方法与应用 模拟练习/选择题: 1/选定各岗位共有的影响因素一般包括（ ） A）智力条件 B）技能 C）责任 D）身体条件 E）劳动环境条件 2/确定工作岗位评价的主要影响因素（ ） A）岗位的复杂难易程度 B）岗位的责任 C）劳动强度与环境条件 D）岗位作业紧张、困难程度 3/各生产岗位的评价项目，一般包括（ ） A） 体力劳动的熟练程度 B）脑力劳动的熟练程度 C 劳动的劳动强度、紧张程度 D）劳动环境、条件对劳动者的影 11 响程度 E 工作危险性 4/对职能科室各管理岗位的评价项目，一般包括（ ） A） 受教育的程度 B）工作经验、阅历 C）工作复杂程度和责任 D）组织、协调、创造能力 E）工作条件和监督职责 模拟练习/技能题/会各种工作岗位评价方法的种类与操作步骤。 第三节 人工成本核算 模拟练习/选择题: 1/社会保险费用是指企业按有关规定实际为使用的劳动力缴纳的（ ） A）养老保险 B）医疗保险 C）失业保险 D）工伤保险 E）生育保险费用 2/销售净额基准法，即根据前几年（ ）求出本年的目标销售额，并以此作为本年应实现的最低销售净额。 A）实际人工费用率 B）上年平均人数 C）平均薪酬 D）本年目标薪酬增长率， 3/影响企业支付能力的因素有（ ） A）实物劳动生产率 B）销货劳动生产率 C 人工成本比率和劳动分配率 D）附加价值劳动生产率 E）单位制品费用 和损益分歧点 模拟练习/技能题/懂得人工成本的构成、影响因素和人工成本核算的程序与方法。 第四节 员工福利管理 第一单元 福利总额预算计划 模拟练习/技能题/会企业福利总额预算计划的编制方法。 第二单元 各类保险金和住房公积金核算 模拟练习/技能题/会核算各类社会保障及住房公积金的基本方法。 本章习题 3/简述工作岗位评价的原则,功能和步骤 P223-225 4/简述工作岗位评价要素的分类,以及工作岗位评价指标的构成 P225-226 5/简述确定工作岗位评价要素和指标的基本原则 P228 6/简述工作岗位评价指标的分类标准计分标准和权重标准的制定方法 P237/239 7/简述工作岗位评价结果误差调整的方法 P241 8/简述岗位测评信度和效度检查 P241 9/介绍各种排列法的步骤 P243 10/介绍分类法的步骤 P246 11/介绍因素比较法的步骤 P247 12/介绍评分法的步骤 249 13/简述人工成本的概念构成和影响因素 P252-254 14/简述人工成本核算的意义,并介绍人工成本核算的程序和方法 P256-261 15/企业如何确定合理的人工成本 P254 特别提示:以上应减除 07-09 上半年(共五次)的简答题和综合分析题(含简答题部分),留下的则为简答题重点 模块六 「劳动关系管理」 12 第一节 劳动关系的调整方式 模拟练习/技能题/懂得劳动关系的二重含义、劳动法律关系的特征和劳动关系的调整方式 第二节 集体合同制度 模拟练习/选择题: 1/集体合同的主要特征是（ ） A）一般协议的主体平等性 B）意思表示一致性 C）合法性 D）法律约束性 2/集体合同与劳动合同的区别在于（ ） A）主体不同 B）内容不同 C）功能不同 D）法律效力不同 3/集体合同的作用和意义（ ） A）订立集体合同有利于协调劳动关系 B）加强企业的民主管理 C）维护职工合法权益 D）弥补劳动法律法规的不 足。 4/集体合同的内容（ ） A）劳动条件标准部分 B）一般性规定 C）过渡性规定 D）其他规定 5/签订集体合同的程序（ ） A）确定集体合同的主体 B）协商集体合同 C）政府劳动行政部门审核 D）审核期限和生效 E）集体合同的公布 模拟练习/技能题/集体合同的含义和内容，以及订立集体合同的原则和程序（案例）。 第三节 用人单位内部劳动规则 模拟练习/选择题: 1/岗位规则（ ） A）劳动任务 B）岗位职责 C）操作规程 D）职业道德 2/劳动岗位规范制定规则包括（ ） A）岗位名称 B）岗位职责 C）生产技术规定 D）上岗标准 3/制定劳动纪律，应当符合（ ）要求 A）内容必须合法 B）应当全面约束管理行为和劳动行为 C）标准一致 D）劳动纪律应当结构完整 模拟练习/技能题/会按照企业的实际需要拟订内部劳动规则。 第四节 企业民主管理制度 模拟练习/选择题: 1/职工代表大会的职权（ ） A）审议建议权 B）审议通过权 C）审议决定权 D）评议监督权 E）推荐选举权 2/员工满意度调查的主要内容（ ） A）薪酬 B）工作 C）晋升 D）管理 E）环境 3/实施员工满意度调查的目的（ ） A）诊断公司潜在的问题 B）找出本阶段出现的主要问题的原因 C）评估组织变化和企业政策对员工的影响 D）促 进公司与员工之间的沟通和交流 E）增强企业凝聚力 模拟练习/技能题/企业/会民主管理的形式和企业内部信息沟通制度与沟通方法 第五节 工作时间与最低工资标准 13 模拟练习/选择题: 1/工作时间的法律范围包括（ ）工作时间形式 A）准备和结束工作的时间 B）作业时间 C）中断时间 D）从事其他活动的时间 E）间歇时间 2/限制延长工作时间的措施（ ） A）条件限制 B）时间限制 C）延长工作时间 D）人员限制 模拟练习/技能题/懂得工作时间的种类、标准工作时间和限制延长工作时间的措施。 第二单元 最低工资保障制度 模拟练习/选择题: 1/确定和调整最低工资应考虑的因素（ ） A）劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用 B）社会平均工资水平 C）劳动生产率 D）就业状况 E）地区之间 经济发展水平的差异。 2/工资支付的一般规则（ ） A）货币支付 B）直接支付 C）按时支付 D 全额支付 模拟练习/技能题/会最低工资标准确定和调整的方法和工资支付保障。 第六节 劳动安全卫生管理 第一单元 劳动安全卫生保护 模拟练习/技能题/会职业安全卫生保护费用预算的项目与预算方法 第二单元 工 伤 管 理 模拟练习/技能题/会工伤事故分类、伤残评定的方法，以及国家有关工伤医疗待遇和工伤致残待遇的标准。 本章习题 1、劳动法律关系构成要素包括哪些方面？P271 2、何谓劳动法律事实？劳动法律行为中的意思表示应符合哪些基本要求？ P271-272 3、何谓集体合同？集体合同与劳动合同的区别是什么？ P278 4、举例说明工作满意度调查问卷问题设计的提问方式，并分析优缺点。 P295-296 5、何谓最低工资？确定和调整最低工资应综合考虑哪些因素？ P304-305 6、工资支付应遵循哪些规则？ P307 7、一个完整的员工沟通是由哪些要素构成？ P293 8、职业病可以分为哪些类别？ P311 9、何种情况下可以认定为工伤？ P312 10、简述工伤保险待遇的主要内容。 P313-314 特别提示:以上应减除 07-09 上半年(共五次)的简答题和综合分析题(含简答题部分),留下的则为简答题重点 14
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2009经济师中级人力资源全真模拟题一
2009 经济师中级人力资源全真模拟题一 2009 年 09 月 24 日 13:04 阅读次数：149 2009 年中级经济师考试《人力资源专业知识与实务》模拟试题 一、单项选择题 1.下列有关组织设计的表述错误的是（）。 A.组织设计是对企业的组织结构及其运行方式所进行的设计 B.对组织结构和运行制度进行的设计称之为动态组织设计 C.古典的组织设计理论是动态的 D.其基本内容包括企业的组织结构设计和保证企业正常运行的各项管理制度和方法设计 2.对组织结构定义的理解不包括（）。 A.设计组织结构的目的是为了实现组织的目标 B.组织结构的三要素是复杂性、规范性和集权度 C.组织结构的内涵是企业员工在职、权、责三方面的结构体系 D.组织结构的本质是企业员工的分工协作关系 3.组织结构的（）是进行组织结构设计、对企业的组织结构进行比较和评价的基础。 A.特征因素 B.权变因素 C.集权程度 D.人员结构 4.管理层次与管理幅度两者存在（）的数量关系。 A.正比 B.反比 C.无比例 D.既可以正比，也可反比 5.组织设计过程中的第二个步骤是（）。 A.进行职能分析和职能设计 B.确定组织设计的基本方针和原则 C.联系方式的设计 D.管理规范的设计 6.行政层级组织形式在（）环境中最有效。 A.简单／静态 B.简单／动态 C.复杂／动态 D.复杂／静态 7.职能制的主要特点不包括（）。 A.直线—参谋制 B.职能分工 C.横向协调好 D.管理权力高度集中 8.矩阵组织形式的主要特点不包括（）。 A.组织的稳定性强 B.组织内部有两个层次的协调 C.一名员工有两位领导 D.产品部门（或项目小组）所形成的横向联系灵活多样 9.事业部制组织形式，是美国通用公司原总裁（）提出的。 A.韦伯 B.斯隆 C.法约尔 D.霍桑 10.下面关于其他组织形式的说法，错误的是（）。 A.大型组织中可以完全采用团队结构形式 B.戴尔计算机公司没有生产工厂，采用的是虚拟组织形式 C.事业部制实行相对的独立经营，单独核算、自负盈亏，并设有相应的职能部门 D.无边界组织会取消各种职能部门，代之以授权的团队 11.（）已成为目前组织工作活动的最流行的方式。 A.团队 B.虚拟组织 C.无边界组织 D.事业部制 12.如果一个组织在活动时围绕团队而非个人进行组织，则说明这个组织的组织文化是（） 导向的。 A.冒险 B.团队 C.人际 D.结果 13.下列各项属于组织文化结构的精神层的是（）。 A.建筑风格 B.规章制度 C.职业道德 D.产品包装 14.下列有关组织文化的结构表述错误的是（）。 A.物质层是制度层和精神层的物质基础 B.制度层制约和规范着物质层及精神层的建设 C.精神层是形成物质层及制度层的思想基础 D.制度层是组织文化的核心和灵魂 15.下列适合于使用学院型组织文化类型的是（）。 A.可口可乐公司 B.贝尔公司 C.软件开发公司 D.林业产品公司 16.下列不属于西斯克认为的组织进行必须进行变革的征兆的是（）。 A.决策失灵 B.沟通不畅 C.管理混乱 D.缺乏创新 17.下列属于组织发展的结构技术的是（）。 A.团际发展 B.调查反馈 C.敏感性训练 D.合并职能部门 18.（）一般被定义为是将组织的主要目标、政策和行为顺序整合为一个具有内在有机联系 的整体的模式或规划。 A.控制管理 B.战略管理 C.组织模式 D.组织系统 19.战略管理理论第四代资源说的观点起源于（）。 A.彭罗斯 B.冯布伦 C.沃纳 D.巴尼 20.战略性人力资源管理的研究开始于（）。 A.20 世纪 70 年初期 B.20 世纪 70 年中期 C.20 世纪 80 年初期 D.20 世纪 80 年中期 21.战略性人力资源管理的重要特征是以（）的观点来看待人力资源。 A.发展 B.联系 C.投资 D.竞争 22.与物质资产不同，人力资产的所有者是（），人力资本投资的最大获益者是（）。 A.社会，员工 B.员工，企业 C.企业，社会 D.员工，员工 23.战略性人力资源管理发生作用的主要机制是（）。 A.变革 B.匹配 C.组织 D.稳定 24.下列关于不同经营战略的人力资源需求的表述错误的是（）。 A.采用差异化战略的关键因素是培训和保证顾客满意 B.采用差异化战略的组织人力资源管理的重点是激励创新 C.采用聚焦战略的组织常常会聘用符合目标市场对象的人 D.采用成本领先战略的组织会围绕短期的、结果导向的绩效评价来制定人力资源战略 25.战略性人力资源管理的实施，所面临的障碍大部分根植于（）。 A.管理规则 B.组织的价值观 C.组织的历史 D.组织的文化 26.按照大卫?乌里奇教授的观点，人力资源管理者和部门要进行各种人力资源管理制度和 政策的设计及执行，要承担相应的职能管理活动，这描述的是人力资源管理部门的（）角 色。 A.战略伙伴 B.管理专家 C.员工激励者 D.变革推动者 27.在大卫?乌里奇教授的人力资源管理的角色划分中，战略伙伴侧重的（）。 A.人员、日常（操作） B.人员、未来（战略） C.过程、未来（战略） D.过程、日常（操作） 28.人力资源专业人员应具备的能力特征不包括（）。 A.业务知识 B.专业技术知识 C.沟通能力 D.管理变革能力 29.（）是人力资源管理人员进行工作的基础，也是他们区别于其他管理人员的主要标志。 A.专业知识 B.业务知识 C.变革能力 D.创新能力 30.在培训开发过程中，人力资源管理部门的职责是（）。 A.提出意见 B.参加有关的培训项目 C.提出培训的需求 D.组织实施培训计划 31.量化评估对组织人力资源管理活动的重要意义不包括（）。 A.有助于掌握人力资产增值情况，帮助企业灵活应对外界环境的改变 B.可以使人力资源部门绩效评定更合理 C.有助于显现人力资源部门的工作成绩，提升人力资源管理部门的作用地位 D.保证人力资源管理对组织发展产生战略性的贡献 32.人力资源有效性指数，是由美国学者（）研究开发的。 A.德文娜 B.舒斯特 C.大卫?乌里奇 D.菲利普斯 33.关于人力资源指数的表述，错误的是（）。 A.由美国学者舒斯特教授提出 B.由 15 项因素综合而成 C.证实了 6 个可以用来衡量人力资源管理部门的指标 D.不仅可以说明企业的人力资源绩效，而且反映了组织的环境气氛状况 二、多项选择题 1.组织结构体系的主要内容包括（）。 A.职能结构 B.职权结构 C.部门结构 D.权责结构 E.层次结构 2.组织结构的主要特征因素包括（）。 A.管理层次和管理幅度 B.专业化程度和职业化程度 C.地区分布和分工形式 D.关键职能和规范化 E.复杂化程度 3.组织设计的类型多种多样，常用的有（）。 A.行政层级式组织形式 B.按职能划分的组织形式 C.事业部制形式 D.矩阵组织形式 E.团队结构形式 4.职能制的缺点有（）。 A.企业领导负担重 B.狭隘的职能观念 C.横向协调差 D.适应性差 E.稳定性较差 5.矩阵组织形式的优点包括（）。 A.有利于加强各职能部门之间的协作配合 B.有利于管理人员注重并能熟练掌握本职工作的技能 C.有利于顺利完成规划项目，提高企业的适应性 D.有利于职能部门与产品部门相互制约，保证企业整体目标的实现 E.有利于减轻高层管理人员的负担 6.组织文化的作用包括（）。 A.导向作用 B.凝聚作用 C.激励作用 D.创新作用 E.传播作用 7.按照桑南菲尔德的标签理论，下列关于四种组织文化的描述中，正确的是（）。 A.学院型组织是为那些想全面掌握每一种新工作的人而准备的地方 B.俱乐部型组织希望把管理人员培养成通才 C.棒球队型组织鼓励冒险和革新 D.堡垒型组织的工作安全保障非常稳定 E.堡垒型组织对于喜欢挑战的人来说具有一定的吸引力 8.以下关于组织文化与组织设计的关系的描述，正确的是（）。 A.如果企业想要鼓励创新、开放的组织文化，就需要降低组织的制度化程度 B.多样化程度高、以外部招聘为主的组织重视灵活性和创新的价值 C.高度的规范化有利于形成鼓励多样化、革新的组织文化 D.拥有冒险、创新的文化的组织其绩效评估体系的重点是工作的结果 E.一个想培养合作氛围的组织不应该过分强调薪酬的功能性意义 9.组织变革的方法包括（）。 A.以任务为中心的变革 B.以技术为中心的变革 C.以人员为中心的变革 D.以结构为中心的变革 E.以系统为中心的变革 10.组织变革的程序包括（） A.确定问题 B.组织诊断 C.实行变革 D.制定计划 E.纠正偏差 11.组织发展所蕴涵的观念与针对的目标有（） A.对任务的关注 B.信任和支持 C.权力平等 D.正视问题 E.鼓励参与 12.传统的组织发展方法可以概括为两种类型，即（） A.结构技术 B.管理技术 C.经济因素 D.社会环境 E.人文技术 13.下列关于全面质量管理的叙述正确的是（）。 A.在实施全面质量管理之前不一定必须进行组织文化的改变 B.挑选具有高度责任感的员工是全面质量管理的一个重要环节 C.全面质量管理需要得到最高管理层的支持 D.组织的文化必须支持全面质量管理 E.全面质量管理要持续地从上向下付诸实施 14.组织中人力资源管理满足企业优势资源的条件是（）。 A.价值 B.稀缺性 C.效益性 D.不可替代性 E.不可模仿性 15.战略性人力资源管理将组织的注意力集中于（）。 A.员工培训 B.管理变革 C.特殊能力的开发 D.改变结构和文化 E.组织绩效和业绩 16.目前并非所有的组织愿意对人力资源进行投资，主要影响因素有（）。 A.管理层的价值观 B.行业的竞争程度 C.对待风险的态度 D.人力资源服务外包的可能性 E.员工技能的性质 17.在战略性人力资源管理匹配的类型中，人力资源战略与企业战略间的匹配属于（）。 A.内部匹配 B.外部匹配 C.横向匹配 D.纵向匹配 E.混合匹配 18.组织的战略制定包括的阶段有（）。 A.确定目的和目标 B.确定组织结构 C.确定组织的主要优势和劣势 D.确立并说明企业使命 E.确定关键性的作用因素 19.与外部成长战略相关的关键战略性人力资源管理问题有（）。 A.对不同组织的人力资源管理体系进行合并 B.制定适当的规划以保证及时雇佣和培训新员工 C.确定关键员工，并制定特殊的人才保留战略以留住他们 D.改变现有员工的晋升和发展机会 E.裁员战略 20.下列关于传统的人力资源管理与战略性人力资源管理的表述正确的有（）。 A.传统的人力资源管理人员的职责是职能专家，战略性的是业务管理人员 B.传统的焦点在于员工关系，战略性的在于与内部及外部客户的合作关系 C.传统的关键投资在于人、知识，战略性的在于资本、产品 D.传统的经济责任在于成本中心，战略性的在于投资中心 E.传统的创新是缓慢、被动、零碎的，战略性的是迅速、主动、整体的 21.柯达公司将自己的人力资源专业人员分为实践者与领导者，其中对实践者的素质要求有 （）。 A.项目管理 B.预测性思维 C.领导 D.分析 E.灵活性 22.人力资源管理者的直线职能包括（）。 A.训练员工掌握新的技能 B.要协助组织最高管理层确保人力资源方面的战略、目标、政策和各项规定的实施 C.为直线管理者提供人力资源管理方面的支持 D.在整个组织范围内，对组织其他管理者可能行使相当程度的直线职能 E.在人力资源管理部门内部，行使直线管理者的职权，指挥其下属的工作 23.在员工关系管理中，非人力资源管理部门的职责有（）。 A.提出员工职业生涯发展的建议 B.直接处理员工的有关意见 C.具体实施企业文化建设方案 D.建立沟通的机制和渠道 E.受理员工的各种意见 24.可以用来衡量人力资源管理部门绩效的指标有（）。 A.缺勤率 B.流动比率 C.工资总支出/总经营费用 D.人力资源管理部门费用/总经营费用 E.培训开发成本费用/总经营费用 [答案] 一、单项选择题 1 [答案] C2[答案] B3[答案] A4[答案] B5[答案] A 6[答案] D7[答案] C8[答案] A9[答案] B10[答案] A 11[答案] A12[答案] B13[答案] C14[答案] D15[答案] A 16[答案] C17[答案] D18[答案] B19[答案] A20[答案] D 21[答案] C22[答案] D23[答案] B24[答案] A25[答案] D 26[答案] B27[答案] C28[答案] C29[答案] A30[答案] D 31[答案] B32[答案] D33[答案] C 二、多项选择题 1[答案] ABCE2[答案] ABCD3[答案] ABD4[答案] ABCD5[答案] ACDE 6[答案] ABCD7[答案] ABCE8[答案] ABE9[答案] BCDE10[答案] ABC 11[答案] BCDE12[答案] AE13[答案] BCD14 答案] ABDE15[答案] BCDE 16[答案] ACDE17[答案] BD18[答案] ACDE19[答案] AE20[答案] ABDE 21[答案] BDE22[答案] DE23[答案] ABC24[答案] ABCD 2009 经济师中级人力资源全真模拟题二 2009 年 09 月 28 日 9:17 阅读次数：79 2009 年中级经济师考试《人力资 源专业知识与实务》模拟题 一、单项选择题 1.下列关于人力资源规划的表述错误的是（）。 A.它着眼于为组织未来的经营或运作预先准备人力 B.人力资源规划的缺乏对组织造成的损害是极小的 C.它有时也叫做人力资源计划 D.人力资源规划是企业实现战略目标的保证 2.人力资源规划的主要目标是（）。 A.防止人员配置过剩或不足 B.确保组织能够对环境变化作出适当的反应 C.为所有的人力资源活动和体系提供方向和一致的标准 D.使组织内部和外部人员的供应与特定时期组织内部预计空缺的职位相吻合 3.人力资源规划与组织的发展战略之间存在着（）的关系。 A.双向互动 B.单向引导 C.正比 D.反比 4.人力资源规划往往要求组织中的部分甚至全部重要工作重新进行分析和界定，对工作乃 至整个组织进行重新设计，并对相应的人力资源进行新的规划。这体现的是人力资源规划 与（）的关系。 A.培训和开发 B.工作分析与工作设计 C.绩效考核 D.薪酬福利 5.把人力资源规划划分为战略性人力资源规划和战术性人力资源规划的依据是（）。 A.重要程度 B.规划范围 C.时间长短 D.组织目标 6.有一种规划是从实现组织目标的过程中，人力资源应该发挥什么作用的角度来分析组织 目标和资源获取过程。这种规划是指（）。 A.人力资源规划 B.年度人力资源计划 C.战术性人力资源计划 D.战略性人力资源规划 7.对中、长期内处于不同职务或工作类型的人员分布状况的规划，这属于人力资源规划的 （）。 A.晋升规划 B.补充规划 C.继任规划 D.配备规划 8.对职业规划的表述错误的是（）。 A.脱离组织需要的个人职业发展不会导致人员的流失 B.可以不断增强员工的满意感 C.职业规划是组织必须关心的事情 D.可以把满足个人成长发展的需求与组织的发展对人的需求紧密结合起来 9.人力资源规划的步骤有：①提供人力资源信息；②评估人力资源规划；③组织目标与战 略分析；④供需匹配；⑤执行计划与实施监控；⑥人员预测。对其排列顺序正确的是（）。 A.①③⑥④⑤② B.③①⑥④⑤② C.③①④⑥⑤② D.③①⑥⑤④② 10.在制定人力资源规划的准备工作中首先对（）进行分析和调研。 A.人员需求预测 B.人员供给预测 C.组织的战略目标 D.人力资源信息 11.制定企业战略 HRP 不属于（）的职责。 A.高级管理者 B.人力资源部门 C.其他职能部门经理 D.相关专家 12.人力资源需求预测程序的第一步是（）。 A.确定各职能活动及各职能活动内不同层次类别人员的需求量 B.确定各职能及各职能内不同层次类别人员的工作负荷 C.估算各职能工作活动的总量 D.预测组织未来生产经营状况 13.假设一个大学中有 10000 名学生和 500 名教授，如果该大学预期明年注册的学生会增加 1000 名，根据比率分析法计算需要另外雇佣（）名教授。 A.50 B.5 C.550 D.505 14.通过确定企业的业务活动量和人员水平这两种因素之间的相关性来预测企业未来人员需 求的技术，称为（）。 A.比率分析法 B.回归分析法 C.德尔菲法 D.时间序列分析法 15.下列方法中适用于短期预测，对组织规模较小、结构简单和发展均衡稳定的企业比较有 用的是（）。 A.比率分析法 B.回归分析法 C.德尔菲法 D.主观判断法 16.德尔菲法的特点不包括（）。 A.匿名进行 B.吸取和综合了众多专家的意见 C.采用集体讨论的方式 D.采取多轮预测的方法 17.（）是一种岗位延续计划，用以了解潜在的人员变动。 A.德尔菲法 B.人员核查法 C.人员调配图 D.马尔科夫分析法 18.平衡人力资源供给小于需求最为直接的方法是（）。 A.提高现有员工的工作效率 B.从外部雇佣人员，包括返聘退休人员 C.降低员工的离职率 D.延长工作时间 19.下列人力资源供需平衡方法中，速度快、员工受伤程度高的是（）。 A.裁员 B.工作分享 C.提前退休 D.自然减员 20.人力资源信息系统的基本职能不包括（）。 A.为绩效评价提供标准 B.为人力资源规划建立人事档案 C.为管理部门的决策提供各种报告 D.为其他的人力资源管理活动提供信息 21.独立型的人力资源系统是指（）。 A.将所有的控制权与责任集中设置在一个节点上 B.将某些模块集中在一起同时将其他功能留给使用者自行斟酌使用 C.既有一个中心装置还有多个与中心装置相连或彼此相连的节点 D.有多个子系统，子系统可以彼此相连也可以没有关系 22.（）是通过系统分析的方法来确定工作的职责，以及所需的知识和技能的过程。 A.工作描述 B.工作规范 C.工作设计 D.工作分析 23.建立薪酬体系要以（）为基础。 A.绩效管理 B.工作评价 C.人力资源规划 D.人力资源培训与开发 24.下列不属于工作分析在人力资源管理中的作用的是（）。 A.优化工作流程 B.人力资源规划 C.工作评价 D.员工职业生涯规划 25.工作分析流程的第一步是（）。 A.调查工作相关的背景信息 B.整理和分析工作相关信息 C.确定工作分析的目的 D.运用工作分析技术收集工作相关信息 26.（）是目前在国内企业中运用最广泛、最成熟并且最有效的工作分析方法，是唯一适用 于各类工作的方法。 A.访谈法 B.观察法 C.工作实践法 D.文献分析法 27.（）一般用于收集工作的原始信息，编制任务清单初稿。 A.问卷法 B.观察法 C.工作日志法 D.文献分析法 28.（）是指完成任何一项工作的技能都可由更基本的能力来加以描述。 A.工作要素法 B.能力要求法 C.关键事件法 D.工作实践法 29.（）是一种典型的工作倾向性工作分析系统。 A.工作要素法 B.关键事件法 C.功能性工作分析方法 D.工作任务清单分析法 30.工作分析的实施主体中，具有节省成本及对企业更加了解，但是耗费大量人力和时间， 且实施人员经验不足的实施主体是（）。 A.企业内各部门 B.公司管理高层 C.企业内人力资源部门 D.咨询机构 31.工作分析的成果文件主要是（）。 A.任职资格 B.工作描述 C.工作规范 D.职位说明书 32.（）是对职位本身的内涵和外延加以规范的描述性文件。 A.任职资格 B.工作描述 C.工作规范 D.职位说明书 33.（）是将任务组合成一套完整的工作方案，重新确定工作的内容和流程安排。 A.工作设计 B.工作分析 C.工作描述 D.工作规范 34.通过（）可以提醒管理者们：人不是机器，不是流水线上的部件，而是有血有肉、有需 求的个体，工作设计必须考虑到人性的因素。 A.工效学原理 B.科学管理原理 C.人际关系理论 D.工作特征模型理论 35.下列例子中属于工作自主性低的是（）。 A.个体裁缝店的裁缝 B.小型汽车修理厂的所有者 C.超市的收银员 D.推销员 36.工作特性模型关于激励潜能分数（MPS）的计算公式正确的是（）。 A.MPS =（技能多样性＋任务完整性＋任务重要性）／3×工作自主性×反馈度 B.MPS =（工作自主性＋任务完整性＋任务重要性）／3×技能多样性×反馈度 C.MPS =（技能多样性＋工作自主性＋任务重要性）／3 ×任务完整性×反馈度 D.MPS =（技能多样性＋任务完整性＋工作自主性）／3×任务重要性×反馈度 37.工作设计方法中，基于工作效率的设计方法是（）。 A.生物型工作设计方法 B.直觉运动型工作设计方法 C.激励型工作设计法 D.机械型工作设计法 38.生物型工作设计方法关注的是（）。 A.效率的最大化 B.人的心理能力和心理局限 C.对机器和技术的设计 D.工作的可靠性和安全性 39.工作扩大化的主要方式不包括（）。 A.包干负责制 B.构建自然性工作单元 C.延长工作周期 D.增加职位的工作内容 40.关于工作轮换的说法错误的是（）。 A.不必考虑员工个人的意愿，可以进行强制性的工作轮换 B.对于过于敏感或有高度机密性的职位，不适合使用工作轮换 C.工作轮换必须有序进行，以免影响正常的工作秩序和工作效率 D.工作轮换的时间间隔一定要合适 41.（）设计方法特别适合于扁平化和网络化的组织结构。 A.工作扩大化 B.工作轮换 C.工作生活质量 D.自主性工作团队 42.（）强调确立工作群体的工作职责并平衡工作的社会和技术部分。 A.社会技术系统方法 B.激励型工作设计方法 C.生物型工作设计法 D.机械型工作设计法 二、多项选择题 1.在人力资源管理的系统中，人力资源规划为其他人力资源管理活动提供了（）。 A.内容 B.目标 C.范围 D.原则 E.方法 2.人力资源规划的意义体现在（）。 A.有助于组织人员的稳定 B.有助于组织发展战略的制定 C.有助于降低人力资本的开支 D.有助于调动组织人员的积极性 E.有利于完善组织文化 3.战术性人力资源计划常常是战略性计划的（）。 A.扩展化 B.综合化 C.专业化 D.详细化 E.具体化 4.战术性人力资源计划的内容一般包括（）。 A.补充规划 B.继任规划 C.发展规划 D.配备规划 E.培训开发规划 5.影响人力资源规划的外部因素有（）。 A.企业规模 B.人口统计趋势 C.经济因素 D.地理环境和竞争因素 E.组织文化 6.在评价人力资源规划制定过程时需要考虑的问题有（）。 A.有关各部门之间信息交流的难易程度 B.是否存在关键能力短缺问题 C.人力资源规划在决策者心目中的价值 D.在某些工作岗位和年龄层是否存在人员流动的问题 E.决策者对人力资源规划中提出的预测结果、行动方案和建议的利用程度 7.人力资源规划的动态性主要表现在（）。 A.具体规划措施的灵活性和动态性 B.制定和调整人力资源全局规划和具体规划的灵活性 C.对规划操作的动态监控 D.执行规划的灵活性 E.参考信息的动态性 8.下列属于人力资源需求预测定量预测法的是（）。 A.主观判断法 B.比率分析法 C.回归分析法 D.德尔菲法 E.时间序列分析法 9.下列关于人力资源定性预测方法的表述正确的有（）。 A.定性预测方法是一种最简单也是最常用的预测方法 B.定性预测方法又被称做统计学方法 C.德尔菲法一般适合于对人力总额的预测 D.定性预测方法常用的有主观判断法和德尔菲法 E.定性预测方法依赖的是人的数字处理能力 10.为使德尔菲法奏效，应注意的原则有（）。 A.专家人数一般不要少于 20 人 B.问卷的返回率不低于 60% C.问题要尽量简化 D.要取得专家们的理解和支持 E.不必取得决策层领导的支持 11.下列属于企业内部人力资源供给预测方法的是（）。 A.人员调配图 B.人员核查法 C.马尔科夫分析方法 D.德尔菲法 E.对地方劳动力市场的预测 12.对于地方劳动力市场的预测需要考虑的因素有（）。 A.公司所能及范围内的人口密度 B.不断变化的教育模式所带来的影响 C.本地区、本行业的规模和成熟度 D.当地的失业水平 E.现在或将来来自其他组织对人力的竞争 13.当人力资源出现结构性失衡时，可以采取的平衡措施有（）。 A.对富余员工实行培训 B.进行针对性的专门培训 C.进行人员内部的重新配置 D.提前退休 E.进行人员置换 14.建立人力资源信息系统的程序包括（）。 A.选择人力资源信息系统 B.人力资源信息系统的设计与发展 C.人力资源信息系统的实施 D.人力资源信息系统的维护 E.培训与评价 15.工作分析在企业管理中的作用有（）。 A.人员招聘 B.工作评价 C.优化工作设计 D.树立职业化意识 E.改进工作方法 16.通用的工作分析方法包括（）。 A.主题专家会议法 B.访谈法 C.工作实践法 D.职位分析问卷法 E.工作要素法 17.下列属于以工作为基础的系统性工作分析方法的有（）。 A.能力要求法 B.关键事件法 C.管理职位分析问卷法 D.功能性工作分析方法 E.工作任务清单分析法 18.在工作分析中，属于高层管理者明确的是（）。 A.工作分析的目标是什么 B.是否了解工作分析的必要性 C.工作分析过程中自己需要给予哪些配合 D.实施工作分析的流程是什么 E.将要花费多少时间、金钱和人力 19.下列关于职位说明书的表述正确的是（）。 A.职位说明书包括两部分，即工作描述和工作规范 B.工作描述是对有关工作特性方面的信息所进行的书面描述 C.工作描述是对人的要求 D.工作规范界定了工作对任职者的要求 E.工作规范可以作为招聘甄选的依据 20.工作设计的内容包括（）。 A.战略目标 B.工作方法 C.工作关系 D.工作责任 E.工作活动 21.工作设计的原理包括（）。 A.工效学原理 B.心理学原理 C.科学管理原理 D.人际关系理论 E.工作特质模型理论 22.人际关系理论的观点有（）。 A.处理好人——机矛盾是其核心 B.企业中存在着非正式组织 C.工人是“社会人”而不是“经济人” D.尽量减少动作和时间上的浪费，以提高生产率 E.新的领导能力在于提高工人的满意度 23.下列属于工作特征模型包含的核心维度的是（）。 A.技能的多样性 B.自主性 C.反馈性 D.任务的完整性 E.任务的复杂性 24.在工作特征模型包含的五个核心维度中，（）使员工了解工作的意义。 A.任务的重要性 B.任务的完整性 C.反馈性 D.自主性 E.技能的多样性 25.激励型工作设计法强调通过（）方式来提高工作的激励性。 A.工作丰富化 B.工作扩大化 C.技能培训 D.自主性工作团队 E.工作生活质量 26.工作丰富化的优点有（）。 A.认识到员工在社会需要方面的重要性 B.可以提高员工的满意度和生产率 C.可以提高员工的工作动力 D.成本和事故率较低 E.降低缺勤率和离职率 27.工作扩大化和工作丰富化对（）员工具有更好的效果。 A.不将生存和安全作为首要需求的人员 B.能从事高水平工作的人员 C.有工作导向型文化背景的人员 D.富于自我表现和开拓精神的人员 E.中年员工 参考答案： 一、单项选择题 1[答案] B2[答案] D3[答案] A4[答案] B5[答案] C 6[答案] D7[答案] D8[答案] A9[答案] B10[答案] C 11[答案] C12[答案] D13[答案] A14[答案] B15[答案] D 16[答案] C17[答案] C18[答案] B19[答案] A20[答案] A 21[答案] D22[答案] D23[答案] B24[答案] A25[答案] C 26[答案] A27[答案] D28[答案] B29[答案] D30[答案] C 31[答案] D32[答案] B33[答案] A34[答案] B35[答案] C 36[答案] A37[答案] D38[答案] C39[答案] B40[答案] A 41[答案] D42[答案] A 二、多项选择题 1[答案] BDE2[答案] ABC3[答案] CE4[答案] ABDE5[答案] BCD 6[答案] ACE7[答案] ACDE8[答案] BCE9[答案] ACD10[答案] BCD 11[答案] ABC12[答案] ADE13[答案] BCE14[答案] ABCE15[答案] CDE 16[答案] ABC17[答案] BDE18[答案] ADE19[答案] ABDE20[答案] BCDE 21[答案] ACDE22[答案] BCE23[答案] ABCD24[答案] ABE25[答案] ABDE 26[答案] ABCE27[答案] ABCD
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2009年经济师中级人力资源考前全真试题
2009 年经济师中级人力资源考前全真试题(一) 一、单项选择题(共 60 题，每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意) 第 1 题 从投资的成本——收益角度分析，组织适合做培训投资的条件是( )。 A.C—SB B.B—SC C.S—BC D.BC (B 一培训可带来的增值，C 一培训的支出，S 一员工受训而要求的加薪) 【正确答案】： B 第 2 题 企业中采用书面文件的数量可以反映其组织结构的( )。 A.专业化程度 B.规范化程度 C.职业化程度 D.制度化程度 【正确答案】： D 第 3 题 下面绩效考评中，不属于能力考评项目的是( )。 A.知识 B.经验阅历 C.技能熟练程度 D.工作质量 【正确答案】： D 第 4 题 劳动力需求者所追求的目标是( )的最大化。 A.市场占有率 B.生产率 C.利润 D.收入 【正确答案】： C 第 5 题 未经批准设立职业介绍机构或未经批准从事职业介绍活动的，由劳动保障行 政部门责令停止职业介绍活动，并可处以( )罚款。 A.10000 元以下 B.10000 元以上 15000 元以下 C.15000 元以上 18000 元以下 D.18000 元以上 20000 元以下 【正确答案】： A 第 6 题 用人单位安排残疾人就业的比例不得低于本单位职工总数的( )。 A.0.5% B.1% C.1.5% D.2% 【正确答案】： C 第 7 题 组织中使用规则和标准处理方式，以及规范工作行为的程度指的是组织结构 的( )。 A.复杂性 B.规范性 C.集权性 D.协调性 【正确答案】： B 第 8 题 某企业当前的边际产出量为 4 单位产品，产品的市场价格为 5 元/单位，增雇 一名员工所产生的成本为 25 元，则当这个企业以利润最大化为目标时，它应当做出什么样 的雇佣决策?( ) A.扩大雇工规模 B.维持现有雇工规模 C.缩减现有雇工规模 D.无法判断 【正确答案】： C 第 9 题 下列绩效考核方法中，哪一方法能有效规避工作差错造成的组织利益的巨大 损失?( ) A.排序法 B.配对比较法 C.强制分布法 D.不良事故评价法 【正确答案】： D 第 10 题 某国有企业领导，为企业工作多年成绩突出，现即将退休，对其应采取( )。 A.一揽子年薪制 B.准公务员型年薪型 C.分配权型年薪制 D.非持股多元化型年薪制 【正确答案】： B 第 11 题 关于单一竞争性劳动力市场均衡的说法，正确的是( )。 A.均衡工资率是惟一的，但是均衡就业量不惟一 B.均衡就业量是惟一的，但是均衡工资率不惟一 C.均衡工资率和均衡就业量都是惟一的 D.均衡工资率和均衡就业量都不是惟一的 【正确答案】： C 第 12 题 在存在( )的情况下，企业可以采取晋升竞赛的手段来对员工进行激励。 A.搭便车行为 B.信息不对称 C.内部劳动力市场 D.绩效奖励计划 【正确答案】： C 第 13 题 某城市目前共有计算机程序员 5000 人，他们的市场工资率是 8 元/小时。如 果该城市的计算机程序员的供给是单位弹性的，要使计算机程序员的供给人数增加到 7500 人，则市场工资率至少应当提高到( )元/小时。 A.8 B.12 C.14 D.16 【正确答案】： B 第 14 题 人力资源管理者和部门扮演的( )角色要求人力资源管理者和部门在人力 资源规划、招聘录用、培训以及绩效管理方面表现出熟练的业务能力，并对部门管理者提供 人力资源的专业性咨询。 A.管理专家 B.变革推动者 C.员工激励者 D.战略伙伴 【正确答案】： A 第 15 题 以下关于雇佣关系特点的陈述正确的是( )。 A.雇佣关系是一种经济行为，因此只受经济利益交换因素的影响 B.雇佣是一种市场化的交易，雇佣关系只受市场竞争状况的制约 C.随着时间的推移和雇佣关系的详细化，市场竞争状况对雇佣关系的制约作用逐渐减 小 D.雇佣是封闭式的交易，因为有合同的规定，雇佣关系在最初形成时双方就都知道这 一关系的质量如何，是否能从对方得到预期的或更高的期望，以及这一关系能否维持长久 【正确答案】： C 第 16 题 对于一个国家和社会来说，在物力资本投资和人力资本投资之间进行平衡的最优 原则是，在两个方面投资的( )达到相等。 A.社会收益 B.社会成本 C.投资金额 D.社会收益率 【正确答案】： D 第 17 题 企业负责人接到重伤、死亡、重大死亡事故报告后，最迟不得超过( )向 企业主管部门、企业所在地劳动、公安、人民检察和工会报告。 A.12 小时 B.24 小时 C.36 小时 D.48 小时 【正确答案】： B 第 18 题 通过收集、评价候选人曾经做过的事情信息，从而预测其将来的行为，这种 方法被称为( )。 A.行为事件面谈法 B.初步面试 C.非结构性面试 D.情景面试 【正确答案】： A 第 19 题 关于专业人员的薪酬，下列说法正确的是( )。 A.专业人员最初是基于他们的工作经验而获得薪酬的 B.二元薪酬追踪系统为专业人员提供不必进入管理部门也可获得更高收入的方法 C.专业人员的薪酬主要靠薪酬等级确定 D.职业生涯曲线是以假定一个人的学历越高，其薪酬越高为基础的 【正确答案】： B 第 20 题 内部公平主要是指( )。 A.员工薪酬与市场水平大体相当 B.员工薪酬在分配程序上的公正合理 C.员工的薪酬与自己所在部门的绩效相当 D.与其他岗位相比，员工的薪酬与其所在岗位工作价值大体相当 【正确答案】： D 第 21 题 基尼系数是衡量个人或者家庭之间( )的一种国际通用指标。 A.利率差异程度 B.工资差异程度 C.收入不平等程度 D.地位不平等程度 【正确答案】： C 第 22 题 通常情况下，愿意接受激励性工资方案的人通常是( )的员工。 A.生产率较高 B.生产率较低 C.经验较丰富 D.文凭较高 【正确答案】： A 第 23 题 劳动法律关系内容是指( )。 A.劳动者和用人单位 B.一定的行为和财物 C.劳动法律关系主体双方享有的权利和承担的义务 D.行为和事件 【正确答案】： C 第 24 题 下列关于有效的绩效反馈信息应达到的要求不正确的是( )。 A.具有广泛性 B.具有主动性和能动性 C.具有针对性和及时性 D.具有真实性 【正确答案】： A 第 25 题 以下不是培训开发部门的主要职能的是( )。 A.制定支持经营战略达成的培训开发战略 B.维护训练场地和设施 C.在准备和实施个人发展计划中提供帮助和指导 D.审批企业年度的培训开发计划 【正确答案】： D 第 26 题 属于“失业者成为非劳动力”的劳动力流动情况是( )。 A.灰心丧气的工人放弃寻找工作的努力 B.劳动者失去劳动能力而自愿退出劳动力市场 C.劳动者被解雇而暂时没有找到工作 D.劳动者自愿辞职而暂时没有找到工作 【正确答案】： A 第 27 题 在雇佣关系中，由于信息不对称而产生的欺骗行为( )。 A.只会发生在员工一方 B.只会发生在企业一方 C.企业和员工之外的第三方 D.在企业和员工身上都有可能会发生 【正确答案】： D 第 28 题 使用“最不喜欢的工作伙伴”量表测量领导风格的是( )。 A.领导一成员交换理论 B.路径一目标理论 C.魅力领导理论 D.权变理论 【正确答案】： D 第 29 题 面试时要求面试人制定一定的计划，但是允许在提出什么问题以及如何提问 方面保持一定的灵活性，称为( )。 A.行为事件面谈法 B.结构面试 C.非结构性面试 D.半结构面试 【正确答案】： D 第 30 题 效率工资是指( )。 A.企业所支付的工资水平高于市场通行的工资率水平 B.根据效率支付工资 C.有效的工资计划 D.企业所支付的工资水平低于市场通行的工资率水平 【正确答案】： A 第 31 题 家庭成员采取比较优势原理在市场工作、家庭物品的生产以及闲暇之间进行分 配，即每位家庭成员应当采用他们( )的时间利用方式。 A.相对效率最低 B.相对效率最高 C.绝对效率最高 D.绝对效率最低 【正确答案】： B 第 32 题 绩效管理中的目标考核所涉及的人员不包括( )。 A.高层领导 B.外部客户 C.全体员工 D.人力资源部门人员 【正确答案】： B 第 33 题 员工在同一组织中把自己现在的工作和待遇与过去比较，称为( )。 A.横向组织内他比 B.纵向组织内自我比较 C.横向组织外他比 D.纵向组织外自我比较 【正确答案】： B 第 34 题 职能制的组织形式在( )中效果较好。 A.复杂/静态环境 B.复杂/动态环境 C.简单/静态环境 D.简单/动态环境 【正确答案】： C 第 35 题 在以纵轴代表工资率，横轴代表劳动力供给数量的坐标系中，代表欠发达国 家所存在的无限劳动力供给情形的劳动力供给曲线是( )。 A.向后弯曲的 B.与横轴平行的 C.与纵轴平行的 D.自左下方向右上方倾斜的 【正确答案】： B 第 36 题 辞职必须向所在单位提出( )。 A.口头申请 B.书面申请 C.不必申请 D.三者均可 【正确答案】： B 第 37 题 在进行工作分析过程中，如果遇到争执的局面或疑难，通常负责解释及作最 终决定的是( )。 A.人力资源部人员 B.工作分析人员 C.高层管理者，如总经理 D.直接上级 【正确答案】： C 第 38 题 马斯洛需求层次理论表明，组织用于满足层次需要的投入收益是( )。 A.递增的 B.递减的 C.不变的 D.以上三者都有可能 【正确答案】： B 第 39 题 如果一地区的资本或技术密集型产业的比重较大，则一般来说这地区的就业 弹性( )。 A.较低 B.一般 C.较高 D.不确定 【正确答案】： A 第 40 题 努力建立舒适的工作环境，亲切友善，关心下属的要求属于( )。 A.指导型领导 B.支持型领导 C.参与型领导 D.成就取向式领导 【正确答案】： B 第 41 题 科学管理是由( )提出来的。 A.泰勒 B.亚当•斯密 C.菲利浦•科特勒 D.泰勒与亚当•斯密 【正确答案】： A 第 42 题 下列社会保险法律关系主体中，( )是对社会保险标的具有直接保险利益 的主体。 A.保险人 B.投保人 C.被保险人 D.管理人 【正确答案】： C 第 43 题 善于和人相处，喜欢教导、帮助、启发或训练别人是( )职业兴趣类型。 A.社会型 B.企业型 C.常规型 D.现实型 【正确答案】： A 第 44 题 劳动争议当事人，是指劳动争议案件中存在劳动关系的( )。 A.用人单位 B.职工 C.用人单位和职工 D.具有法人资格的职工 【正确答案】： C 第 45 题 某企业为员工提供了五种福利项目组合，员工可以自由选择不同的组合，这 种弹性福利计划属于( )。 A.附加福利计划 B.混合匹配福利计划 C.核心福利计划 D.标准福利计划 【正确答案】： D 第 46 题 著名的人力资源计划专家詹姆斯•沃克指出，如今所有的经营问题都有人的因素， 所有的人力资源问题都有经营的因素，说明了人力资源规划的( )。 A.战术性 B.战略性 C.微观性 D.具体性 【正确答案】： B 第 47 题 下列哪一设计方法能使得工作安全、简单、可靠、使得员工工作中的精神需要 最小化? ( ) A.机械型工作设计法 B.变动型工作设计方法 C.直觉运动型工作设计方法 D.激励型工作设计法 【正确答案】： A 第 48 题 洛伦茨曲线在( )的情况下所代表的收入分配平等程度更高。 A.越远离完全平等线 B.越位于完全平等线的上方 C.越接近完全平等线 D.越容易与其他洛伦茨曲线相交 【正确答案】： C 第 49 题 ( )组织鼓励冒险和革新，在招聘时，寻求有才能的人，薪酬制度以员工 绩效水平为标准。 A.学院型 B.俱乐部型 C.棒球型 D.堡垒型 【正确答案】： C 第 50 题 收人效应和替代效应对劳动力供给行为所产生的影响是( )。 A.作用方向相反 B.作用方向相同 C.作用方向有时相同，有时相反 D.不产生什么作用 【正确答案】： A 第 51 题 香港、澳门人员在内地从事个体工商经营的，应当由( )申请办理《就业证》。 A.本人 B.家属 C.工会人员 D.经营单位 【正确答案】： A 第 52 题 在现实中我们经常可以看到，受教育程度较高的员工往往能够获得较多的在 职培训，其主要原因是受教育程度较高的员工( )。 A.流动率往往更低 B.接受培训内容的速度较快 C.在职培训只适用于受教育程度较高的员工 D.所接受的大多是一般培训 【正确答案】： B 第 53 题 决策者具有较低的模糊耐受性水平，倾向于关注任务和技术本身，属于( )决策风格。 A.指导型 B.分析型 C.概念型 D.行为型 【正确答案】： A 第 54 题 行政层次形式、职能制、矩阵组织形式分别最适宜的环境是( )。 A.简单/动态、简单/静态、复杂/动态 B.复杂/静态、简单/静态、简单/动态 C.复杂/静态、简单/静态、复杂/动态 D.复杂/静态、复杂，静态、复杂/动态 【正确答案】： C 第 55 题 ( )属于马斯洛需求层次的高层次需要。 A.对完成工作的正确评价 B.好的工资待遇 C.好的工作条件 D.工作的安全感 【正确答案】： A 第 56 题 企业在员工职业生涯的早期阶段，在工资支付方面对员工实施“减额支付”，在 其职业生涯的后期阶段，转而对员工实施“超额支付”的做法，只有在( )的情况下付 诸实施才会有效。 A.企业实行群体奖励计划 B.企业的规模较大 C.企业已经形成了长期雇佣传统 D.企业实行效率工资 【正确答案】： C 第 57 题 当采用“收回利润并向别处投资”的发展战略时，企业整体薪酬水平应( )。 A.高于平均水平，与刺激成本控制的奖励相结合 B.相当于平均水平，与高、中等个人绩效奖相结合 C.低于平均水平，与刺激成本控制的奖励相结合 D.相当于平均水平，与中等个人、班级或企业绩效相结合 【正确答案】： C 第 58 题 在关键绩效指标的原则中“有时限的”是指( )。 A.将目标细化 B.目标可度量化或可行为化 C.提示制定者要关注效率 D.目标结果可观察或证明 【正确答案】： C 第 59 题 当其他生产要素的数量不变，随着在生产中所使用的劳动力数量的增加，每 一单位追加 的劳动力所带来的总产量增量会出现首先上升，然后下降。最后达到零甚至变 成负值，这种规律是( )。 A.边际收益递减规律 B.边际收益递增规律 C.边际成本递减规律 D.边际成本递增规律 【正确答案】： A 第 60 题 薪酬市场调查是为了确保企业员工薪酬的( )。 A.外部公平 B.内部公平 C.个人公平 D.程序公平 【正确答案】： A 二、多项选择题(共 20 题，每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少 有 1 个错项。错选，本题不得分：少选，所选的每个选项得 0.5 分) 第 61 题 关于组织设计的陈述，正确的是( )。 A.只对组织结构进行的设计称之为静态组织设计 B.只对运行制度进行的设计称之为动态组织设计 C.古典的组织设计理论只包含组织结构设计 D.现代组织设计理论包含组织结构设计和运行制度设计两个方面 E.组织设计影响组织文化的形成 【正确答案】： A,C,D 第 62 题 一般来说，影响员工晋升的因素主要有( )。 A.过去的工作经验与工作业绩 B.个人性格 C.工作能力 D.工作责任心 【正确答案】： A,C,D 第 63 题 对行为锚定法的描述正确的是( )。 A.可执行性好 B.设计成本低 C.比较适合于绩效反馈面谈 D.不能提供丰富的绩效反馈信息 E.设计周期长 【正确答案】： A,C,E 第 64 题 下列属于人力资本投资活动的是( )。 A.各层次的正规教育 B.工作流动 C.加强学龄前儿童的营养 D.寻找工作 E.失去工作 【正确答案】： A,B,C,D 第 65 题 不适合运用观察法进行分析的工作是( )。 A.工作循环周期很长的工作 B.简单体力工作 C.脑力工作 D.紧急而偶然的工作 【正确答案】： A,C,D 第 66 题 把被考评者的上级、下属和同事召集到一起对考评结果进行意见交流的方法称为 多渠道反馈法，此种方法的优点在于( )。 A.所收集的信息较多 B.可加强员工对绩效反馈信息的认同程度 C.可加强对员工的控制 D.可建立一套明确的绩效考核标准 【正确答案】： A,B,C 第 67 题 霍兰德的“人格类型论”包含的职业人格类型有( )。 A.艺术型 B.管理型 C.现实型 D.技术型 E.常规型 【正确答案】： A,B,C,E 第 68 题 辅导要不断地给员工灌输提高绩效的愿望，至少应考虑两个关键变量，即( )。 A.员工的预期绩效 B.同事的反馈信息 C.员工的自我效能感 D.领导的意见 【正确答案】： A,C 第 69 题 职业生涯管理包括( )。 A.职业生涯规划 B.职业生涯的动态分析 C.管理继任 D.职业生涯咨询 【正确答案】： A,C 第 70 题 矩阵组织形式的优点包括( )。 A.有利于加强各职能部门之间的协作配合 B.有利于提高组织的稳定性 C.有利于顺利完成规划项目，提高企业的适应性 D.有利于减轻高层管理人员的负担 【正确答案】： A,C,D 第 71 题 工作分析所收集的信息中有关人的活动的信息包括( )。 A.工作方式 B.与工作相关的基本动作和行为 C.个人责任 D.沟通方式 【正确答案】： A,B,D 第 72 题 西蒙的有限理性模型认为( )。 A.对计算复杂性无限制 B.采用的是满意原则而非最大化原则 C.决策者认知的是简化的世界 D.边际成本等于边际收益 【正确答案】： B,C 第 73 题 描述最低工资立法的正确选项是( )。 A.最低工资立法产生的压缩效应一方面提高原工资率低于最低工资者的收入水平 B.最低工资立法产生的压缩效应另一方面缩小技术工人和监督管理者之间的收入差距 C.最低工资立法产生的压缩效应会削弱整个社会的收入不平等程度 D.最低工资立法产生最终影响不确定 E.最低工资立法产生的扩大效应一定扩大收入差距 【正确答案】： A,B,C 第 74 题 工人技术等级标准是按不同工种、不同等级制定的，包括( )。 A.知识要求 B.学历要求 C.资历要求 D.技能要求 E.工作实例 【正确答案】： A,D,E 第 75 题 企业付酬原则与策略的拟定包括( )。 A.对职工总体价值的评价 B.确定企业基本工资制度及分配原则 C.产生企业的组织机构系统图及其中所有的工作说明与规范等文件 D.确定薪资拉开差距的分寸 【正确答案】： A,B,D 第 76 题 下列有关工作流动的说法中，正确的有( )。 A.处于工资率较低行业中的劳动者通常有较高的辞职率 B.与劳动力市场较为宽松的时候相比，在劳动力市场较为紧张的时候，劳动者的辞职 率通常更低 C.劳动者的年龄越大，其流动性往往越弱 D.辞职的心理成本对劳动者的工作流动没有影响 【正确答案】： A,C 第 77 题 下面属于组织结构的特征因素的有( )。 A.管理层次 B.管理幅度 C.企业环境 D.职业化的程度 【正确答案】： A,B,D 第 78 题 扩张性的财政政策有助于( )。 A.刺激总需求的增加 B.降低通货膨胀率 C.促进就业水平的提高 D.降低失业率 【正确答案】： A,C,D 第 79 题 垂直的劳动力供给曲线的形成原因有( )。 A.在短期内，个人来不及调整他们的工作计划 B.某些职业或技能的培训时间较短 C.劳动者对新的经济刺激做出反应需要一段时滞 D.在封闭条件下，一国的劳动者已经实现了充分就业 【正确答案】： A,C,D 第 80 题 良好的绩效辅导师是从( )出发，帮助员工找到实现绩效目标、提高绩效 水平的途径和方法。 A.组织目标 B.部门目标 C.绩效目标 D.个人目标 E.发展目标 【正确答案】： C,E 三、案例分析题(共 20 题，每题 2 分。由单选和多选组成。错选，本题不得分;少选。所选的 每个选项得 0.5 分) 根据下列条件，回答 81～82 题： 某市政府正在对本市服装加工行业的劳动力需求情况进行研究。研究发现两种情况： 第一，在该市的服装加工行业中，劳动力成本在总成本中所占的比重很大;第二，该市所加 工的服装在国际和国内市场上的产品需求弹性很大。 第 81 题 根据上述情况，下述判断中正确的是( )。 A.上述两种情况都会导致该市服装加工工人的劳动力需求自身工资弹性比较大 B.上述两种情况都会导致该市场服装加工工人的劳动力需求自身工资弹性比较小 C.第一种情况会导致该市服装加工工人的劳动力需求自身工资弹性比较小，第二种情 况则会导致其比较大 D.第一种情况会导致该市服装加工工人的劳动力需求自身工资弹性比较大，第二种情 况会导致其比较小 【正确答案】： A 第 82 题 在该服装加工行业中，女性工人的工资率每上涨 1%，男性工作的需要量就 会增长 0.8%，这表明，在该市服装加工行业中，( )。 A.男性工人和女性工人之间是一种替代关系 B.男性工人和女性工人之间是一种互补关系 C.男性工人和女性工人是一种总替代关系 D.男性工人和女性工人之间是一种总互补关系 【正确答案】： C 根据下列条件，回答 83～87 题： 最近，某省的就业办公室就目前该省的就业问题展开研讨，请你也加入到他们的讨论 当中，根据你所学的知识，对下列问题加以分析。 第 83 题 该省执行最低工资立法，而使有些企业不愿意继续雇佣生产率水平低于最低 工资的那些工人，于是这些工人失业了，他们不得不去寻找更低工资的工作，这是最低工 资立法对收入分配不平等程度产生的一种( )。 A.扩大效应 B.收缩效应 C.收入效应 D.替代效应 【正确答案】： A 第 84 题 该省的劳动力资源比较匮乏，生产原材料也主要来源于外省市，那么该省最 好选择( )经济增长方式。 A.外延型 B.广度 C.粗放型 D.集约型 【正确答案】： D 第 85 题 根据该省统计局的数字，在 2000 年全省失业人口数为 2 万人，失业率为 4%，那么该省的就业人口数和劳动力人口数分别为( )。 A.50 万、48 万 B.52 万、50 万 C.48 万、50 万 D.50 万、52 万 【正确答案】： C 第 86 题 该省为了促进就业、降低失业率，决定扩大省政府的支出、加大投资规模， 这是一种( )。 A.紧缩性的货币政策 B.紧缩性的财政政策 C.扩张性的货币政策 D.扩张性的财政政策 【正确答案】： D 第 87 题 该省是就业弹性较低的地区，那么该地区( )。 A.可能实行偏重于资本密集型产业的产业政策 B.可能实行偏重于技术密集型产业的产业政策 C.劳动密集型产业的比重较大 D.发展就业弹性高的产业会对提高就业水平有帮助 【正确答案】： A,B,D 根据下列条件，回答 88～92 题： 某服装厂生产的产品主要是秋冬装，大部分是手工制衣。由于生产季节性强，因此每 年夏秋季的时候，企业便开始扩大生产量，增加工人，增加工时，提高工资。 第 88 题 该服装厂在劳动力市场中，属于( )企业。 A.知识密集型 B.技术密集型 C.劳动密集型 D.资本密集型 【正确答案】： C 第 89 题 在该厂，如果工资率从 8 元/小时上升到 10 元/小时，而工人的劳动的时间 从 8 小时/天增加到 12 小时/天，此时，该劳动力供给曲线( )。 A.富有弹性 B.缺乏弹性 C.具有单位弹性 D.弹性为零 【正确答案】： A 第 90 题 如果工资率从 8 元/小时上升到 10 元/小时，而工人的劳动的时间从 8 小时/ 天增加到 9 小时/天，此时，该劳动力供给曲线( )。 A.富有弹性 B.缺乏弹性 C.具有单位弹性 D.弹性为零 【正确答案】： B 第 91 题 在该厂，如果工资率从 8 元/小时上升到 10 元/小时，工人的劳动的时间也 从 8 小时/天增加到 10 小时/天，此时，该劳动力供给曲线( )。 A.富有弹性 B.具有单位弹性 C.缺乏弹性 D.弹性为零 【正确答案】： B 第 92 题 该厂来了一位原来一直在家做家务的女工，由于丈夫失业，不得不出来工作， 缓解家庭经济压力，这属于( )。 A.灰心丧气的工人效应 B.附加的工人效应 C.替代效应 D.互补效应 【正确答案】： B 根据下列条件，回答 93～96 题： 张先生是一家软件公司的经理，该公司的主要业务是为其他公司制作企业资源计划 (ERP)软件系统。因为很多客户在外地，所以张先生经常要出差签约，因而对于员工的指示 非常简略，例如只向下属告知客户的要求和项目的截止期限。由于公司规模不大，张先生 和下属们的关系很好，经常一起吃饭，唱歌，大家都乐于为他工作。但是张先生发现下属 们的工作经常没有头绪，项目进度达不到要求，虽然他们通过加班按时完成了项目，但张 先生总觉得长此以往不是办法。 第 93 题 按照管理方格理论，张先生的领导风格接近于其中的( )。 A.(1，9)“乡村俱乐部” B.(5，5)“中庸” C.(9，1)“任务” D.(1，1)“无为而治” 【正确答案】： A 第 94 题 按照费德勒的权变理论，张先生的领导效能属于( )。 A.关系取向低，工作取向低 B.关系取向低，工作取向高 C.关系取向高，工作取向高 D.关系取向高，工作取向低 【正确答案】： D 第 95 题 要想改善公司的现状，张先生可以( )。 A.降低加班工资水平，以促使员工抓紧时间完成工作 B.从下属中选出项目经理，下放部分自己的职权 C.招募新员工 D.给员工明确的进度指导，而非笼统的项目完成期限 【正确答案】： A,B,D 第 96 题 张先生如果想成为一个魅力型的领导，他需要具备的领导特质是( )。 A.自信 B.概念管理技能 C.社会敏感性 D.共情` 【正确答案】： A,C,D 根据下列条件，回答 97～100 题： 某公司的组织结构图如下： 第 97 题 以上图中我们可以看出该组织的( )。 A.专业化程度 B.集权程度 C.管理层次 D.工作流程 【正确答案】： A,B,C 第 98 题 该组织中总裁的管理幅度为( )。 A.2 B.5 C.7 D.12 【正确答案】： B 第 99 题 该公司所采取的组织形式为( )。 A.俱乐部型 B.职能制 C.矩阵式 D.事业部制 【正确答案】： B 第 100 题 下列有关组织人员结构的陈述中，正确的有( )。 A.组织人员结构可以通过技术人员的比率、管理人员的比率等指标来表示 B.组织人员结构是组织结构的权变因素 C.组织人员结构是稳定不变的 D.组织人员结构是各部门人员、各职能人员在企业职工总数中的比例情况 【正确答案】： A,D
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2020年高级经济师 人力资源专业考试 备考【简答论述题】
2020 年高级经济师考试 简答论述题 备考 高级经济师 考试 备考【简答论述题】第一章至第四章 1．精神分析和人本主义对人格的看法有什么不同。 精神分析理论认为人格的核心是一个人思想中的各种事件，这些事件是产生行为的动机。某些动机 也产生于非意识层面。其代表人物是弗洛伊德，他认为人格的三个部分：本我、自我和超我之间的 和谐是健康人格的前提。 人本主义从个人意识经验和成长潜能整合的角度理解人格，其核心是强调自我实现的驱动力。其代 表人物如罗杰斯、马斯洛和霍尼等，认为个体先天或后天追求自我实现的动机会驱动个体一直向积 极的方向发展和变化。马斯洛将自我实现置于其需要层次结构的顶点。 2．通过态度预测行为时我们应该注意哪些因素？ ① 态度的特殊性水平，态度的特殊性越高，预测越准确。② 时间因素，态度测量与行为发生之间 的时间间隔越长，不可知事件改变态度与行为的可能性越大。③ 自我意识，内在自我意识高的人的 态度预测其行为效度较高，而公众自我意识高的人较难预测。④ 态度强度，强烈的态度对行为的决 定作用更大。⑤态度的可接近性，态度被意识到的程度，越容易意识到的态度，其可接近性越大。 3．海德的平衡理论和费斯廷格的认知失调理论是怎样解释态度改变的？ 海德的平衡理论从人际关系的协调性出发，认为在一个简单的认知系统里，存在着使这一系统达到 一致性的情绪压力，促使不平衡的状况向平衡状况过渡。而态度改变遵循最少付出原则。 费斯廷格的认知失调理论是认知一致理论的一种。所谓的认知失调是指由于做了一项与态度不一致 的行为而引发的不愉快的感情。减少认知失调的方法有：①改变态度。②增加认知。③改变认知的 重要性。④减少选择感。⑤改变行为。 4．论述影响说服效果的影响因素。 说服者的因素：①说服者的可信度（具有专长的人在说服他人时更有效）②说服者是否值得他人信 任（说服者会从观点中获益则会被怀疑可靠性)③ 说服者具有吸引力（外表漂亮、可爱乐观、相似 性等有助于提升说服力) 2020 年高级经济师考试 简答论述题 备考 说服信息因素：①差距。说服者与被说服者所持态度之间的差距，差距越大越不容易说服②恐惧。 信息唤起的恐惧感，恐惧感越增加，改变态度的可能性也增加，但是在信息唤起的恐惧感超过某一 个界限之后，人们的态度反而不会发生改变③信息呈现方式。如说服信息非常复杂时，书面信息的 效果好﹔信息简单时，视觉最好。被说服者已经处于争论中时，双面说服效果比单面好 ;当人们最 初同意该信息时，单面说服效果较好。 被说服者的因素：①被说服者的人格（如自尊、智商等）；②被说服者心情。心情好的人在争论出 现时介入较少，不愿意去进行较深入的考虑，容易被说服；③被说服者介入程度。介入程度越深， 态度改变越困难；④被说服者自身免疫。过多的预先说服会使被说服者产生免疫力，使态度改变困 难；⑤个体差异。认知需求高的人不容易被说服、自我监控高的人容易被说服、处于敏感期的少年 更容易被说服。 情景因素：②预先警告：当个体对问题了解较多时，预先警告会引起抗拒。②分散注意：分散注意 力能减少抗拒，对改变态度有利。 1．简述需要层次理论的观点。 ① 需要层次理论认为人均有这五种需要：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要和自 我实现需要，只是在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。 ② 未满足的需要是行为的主要激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。 ③ 这五种需要层级越来越高，当下一层次的需要在相当程度已得到满足后，个体 才会追求高层次 的需要。 ④ 需要层次的五种层次分为两大类，高级需要和基本需要。基本需要包括生理需要、安全需要、 归属和爱的需要，高级需要包括自我实现需要和尊重需要 ⑤ 组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。 2．简述企业为什么实施参与管理？有哪些需要考虑的因素。 2020 年高级经济师考试 简答论述题 备考 实施参与管理的理由主要包括 4 个方面，具体如下：①工作十分复杂时，管理者无法了解员工所有 情况和细节，若允许员工参与决策，可以让了解更多情况的人有所贡献。②工作任务相互依赖程度 高，有必要倾听其它部门意见，彼此协商后的决定，各方都能致力推行。③使参与者对做出的决定 有认同感，利于决策执行。④参与工作可以提供工作的内在奖赏，使工作显得更有意义。 在实施参与管理时应当考虑的因素包括：①在行动前，要有充裕的时间来进行参与。②员工参与的 问题必须与其自身利益相关。③员工必须具有参与的能力，如智力、知识技术、沟通技巧等。④参 与不应使员工和管理者的地位和权力受到威胁。⑤组织文化必须支持员工参与。⑥此外，是否实行 参与管理需要考虑员工对参与的需要。 3．增加顺从的技巧有哪些？ 答：顺从是指在他人的直接请求下，按照他人的要求行动的倾向。增加他人顺从可能性的技巧包括 以下几个方面：①“脚在门槛内技巧”，首先向他人提出一个较小的要求，在对方接受后，再提出 一个较大的要求，那么新的要求被接受的可能性会增加；②“滚雪球”，在最初的要求被他人接受 之后，告诉他人由于自己的要求被低估，又重新修改之前的提案，增加新的要求或价码，这时对方 更有可能接受新的出价。 ③“门前技巧”，首先向他人提出一个很大的要求，在对方拒绝之后，再提出一个较小的要求，这 时小要求被接受的可能性增加；④“折扣技巧”，首先向他人提出一个很大的要求，在对方回应之 前赶紧打些折扣或给对方其他好处，则对方更有可能接受； 4．什么是团体思维，怎样克服团体思维的影响？ 团体思维是中团体中就某一问题或事宜的提议发表意见时，有时会长时间处于集体沉默状态，没有 人发表意见，而后人们又会一致通过。通常是组织内那些拥有权威，说话自信，喜欢发表意见的主 导成员们的想法更容易被接受，但其实大多数人并不赞成这一提议。 克服团体思维的影响可以采取以下方法：①在团体决策时制定一位成员专门对其他人的论点提出质 疑，探究支持论据，以及对其他人的逻辑提出挑战，提供一系列建设性的批评意见。这种方式保证 2020 年高级经济师考试 简答论述题 备考 团体决策时保持理性的、清晰的思路。②轮流引入新成员，邀请局外人参与，在最终决定前暂停， 给成员一个机会来确定并说出自己的保留意见。 5．简述团体决策的几种方法。 团体决策常用的方法主要包括：①头脑风暴法。为克服团体压力抑制不同见解而设计的，鼓励创造 性思维的常用方法。其主张延迟评议，量变酝酿质变。②德尔菲技术。不安排团队成员见面，以匿 名方式独立完成问卷。优点是节约面谈会议成本、避免人际冲突；缺点是比较耗时，不利于激发决 策参与者的创造性。③具名团体技术。具名团体只是在名义上存在，决策时融合书面的形式，在作 决策前将交往控制在最低限度，以保证个体决策的独立性。决策时间得到严格控制，但程序僵硬呆 板，成员感受不到凝聚力，也无法获取他人的灵感。④阶梯技术。团体成员逐一加入，最后一起讨 论，直到达成共识。阶梯技术有利于选择最优方案，成员心理感受优于另外三种方法，但比较费时， 主要用于重大决策问题。 6．简述俄亥俄模式与密西根模式的关系。 俄亥俄模式认为与领导行为有关的因素包括关心人和工作管理，关心人和工作管理两个因素得分均 高的领导，能够促进员工产生高绩效和高工作满意度。 密歇根模式认为与领导行为有关的因素包括员工取向和生产取向，认为生产取向的领导风格和低绩 效、低满足感相关，支持员工取向的领导风格。 俄亥俄模式和密西根模式在维度的数量和性质上都极为相似，因而这两种模式理论能够互相印证， 具有很高的效度。 1．简述管理层次与管理幅度的关系。 管理层次也称组织层次，是描述组织纵向结构特征。管理层次是指从组织最高一级管理组织到最低 一级管理组织的各个组织等级。每个组织等级就是一个管理层次。管理层次多少表明其组织结构的 纵向复杂程度。 2020 年高级经济师考试 简答论述题 备考 管理幅度也称管理跨度，它是指一名领导直接领导的下级人员的数量。管理幅度大小往往反映上级 领导者直接控制和协调的业务活动量的多少。 管理层次和管理幅度关系密切。首先，两者存在反比的数量关系。同样规模的组织加大管理幅度， 管理层次就会关系少；反之，管理层次就会增多。其次，管理幅度和管理层次两者互相制约，其中 管理幅度起主导作用，决定管理层次，管理层次的多少取决于管理幅度的大小，同时管理层次对管 理幅度也存在一定的制约作用。 2．组织文化的类型及特点 桑南菲尔德提出的分类方法，将组织文化分为四种类型: ① 学院型。是为那些想全面掌握每一种新工作的人而准备的地方。这种组织喜欢雇用年轻的 大学 毕业生，并为他们提供大量的专门培训，在职能领域从事专业化工作。 ② 俱乐部型。非常重视适应、忠诚和承诺。资历是关键因素，年龄和经验都至关重要。把管理人 员培养成通才 ③ 棒球队型。鼓励冒险和革新重视创造发明。薪酬制度以员工绩效水平为标准，对工作出色的员 工予以巨额奖酬和较大自由度，员工一般都拼命工作。 ④ 堡垒型。着眼于公司的生存。但工作安全保障不足，对于喜欢流动性、挑战的人来说，具有一 定的吸引力 3．职能制结构和矩阵组织形式的优缺点 职能制的主要特点：职能分工；直线—参谋制；管理权力高度集中。职能制的优缺点：①有明确的 任务和确定的职责，由于从事类似工作面临类似问题的人们一起工作，相互影响和相互支持的机会 较多②可以消除设备及劳动力的重复，最充分地利用资源，有利于发展专门设备的开发和专家的培 养③各部门和人员实行专业分工，有利于强化专业管理，提高工作效率④每一个管理人员都固定地 归属于一个职能机构，整个组织有较高的稳定性⑤管理权力高度集中，便于最高领导层对整个企业 实施严格的控制。缺点：①狭隘的职能观念；②横向协调差③适应性差④企业领导负担重⑤不利于 2020 年高级经济师考试 简答论述题 备考 培养具有全面素质、能够经营整个企业的管理人才。在简单／静态环境中效果较好。主要适用于中 小型的、产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业。 矩阵的组织形式的特点：一名员工有两位领导；组织内部有两个层次的协调；产品部门（或项目小 组）所形成的横向联系灵活多样。矩阵组织的优点和缺点：①有利于加强各职能部门之间的协作配 合。②有利于顺利完成规划项目，提高企业适应性。③有利于减轻高层管理人员的负担④有利于职 能部门与产品部门相互制约，保证企业整体目标的实现。缺点：①组织的稳定性较差②双重领导的 存在，容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象。③机构相对臃肿，用人较多。在复杂/动态环境 中较为有效。适合用于技术发展迅速和产品品种较多而具有创新性强、管理复杂的特点的企业。 【简答题】第五章-第十二章 第六章 1．简述不同竞争战略下的人力资源战略。 竞争战略分为创新战略、成本领先战略和客户中心战略。 （1）创新战略：创新战略是以产品的创新以及产品生命周期的缩短为导向的一种竞争战略。强调 风险承担和新产品的不断推出，把缩短产品由设计到投放市场的时间看成是自己的一个重要目标。 其人力资源战略：招募甄选方面希望得到有创新精神和敢于承担风险的人；职位描述比较灵活，薪 酬不取决于内容非常清晰的职位范围和职责，而是取决于员工个人的创新能力和技术水平；关注创 新的结果。 （2）成本领先战略：成本领先战略实际就是低成本战略，即在产品本身的质量大体相同的情况下， 组织以低于竞争对手的价格向客户提供产品。其人力资源战略：培训方面重点针对员工当前从事的 工作的需要；绩效管理重点在于员工的行为规范和对基本工作流程的遵守；薪酬水平不高于竞争对 手，同时提高浮动薪酬或奖金在薪酬构成中的比重，奖励员工在成本节约方面的任何成绩，提高生 产效率，鼓励员工降低成本。 （3）客户中心战略：客户中心战略是一种以提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞 争优势的战略。其人力资源战略：招聘方面非常重视求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经 2020 年高级经济师考试 简答论述题 备考 验；培训方面重视在客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观方面；根据员工向客户所 提供服务的数量和质量来支付薪酬，根据服务质量支付奖金。 2．人力资源供求平衡的基本对策 第七章 1．职位分析的作用 ① 有助于增强人力资源规划的准确性和有效性；②有助于确保组织中的所有工作任务都得到明确 的安排，上下级之间就员工承担的工作职责和任务达成共识；③有助于通过明确的任职资格来帮助 组织招募到合适的人才，增强员工和职位之间的匹配性；④有助于提高人力资源培训与开发工作的 有效性与针对性；⑤为组织对员工的绩效评价提供客观的标准；⑥有助于评价职位在组织中的相对 价值，从而保持薪酬的内部公平性。 2．职位设计方法中的职位扩大化和职位丰富化的区别。 职位扩大化是指增加一个职位所要完成的工作任务的种类,其目的是减少工作的重复性，使职位的 工作变得更有趣。具体方法则包括职位扩展和职位轮换。（1）职位扩展是指将几个相对简单的职 位合并在一起，形成一个包括更多工作任务的职位。（2）职位轮换实际上并不对职位本身进行重 新设计，而是将员工在几个不同的职位之间进行调动，这种方法在生产团队中比较常见。 职位丰富化通过增加员工的工作决策权来增加员工的自主权。途径包括赋予员工在质量达不到要求 时停止生产的权力，还可以让每位员工同时执行某个特定工序中的几项任务，而不是将这些任务分 解给若干名员工。 3．简述胜任素质模型的构建过程。 胜任素质模型的构建通常需要经历准备阶段、胜任素质原始信息收集阶段、胜任素质模型初步建立 阶段和胜任素质模型验证阶段四个步骤。 2020 年高级经济师考试 简答论述题 备考 1.准备阶段。首先，该开发小组要统一思想，对胜任素质模型的内涵、作用以及需完成的胜任素质 模型构建工作的程序、方法和目标等达成共识。其次，要对组织的战略、文化等进行分析和研究。 最后，开发小组还需要制订详细的工作计划。 2.胜任素质原始信息收集阶段。在获取胜任素质信息方面，主要可以采用两种方法，（ 1）行为事 件访谈法是一种以绩效优秀者为对象的开放式深度访谈技术。在就这些事件对绩效优秀者进行访谈 时，通常要求他们按照 STAR 原则加以描述：要求被访者说出当时的情境（Situation）；自己需 要 完 成 的 工 作 任 务 （ Task ） ； 自 己 实 际 采 取 的 行 动 （ Action ） ； 这 些 行 动 最 后 产 生 的 结 果 （Result）。（2）综合评价法，综合采用文献研究、问卷调查、专家评价以及标杆参照等多种方 法来获得胜任素质信息。 3.胜任素质模型初步建立阶段。在这一阶段需要对在上一阶段收集的胜任素质原始信息进行 整理和 提炼，以得出相应的胜任素质的各个模块。 4.胜任素质模型验证阶段。在初步建立胜任素质模型之后，还需要通过实践检验其有效性，即考察 在实际绩效评价或考核过程中，绩效优秀者和绩效一般者之间在这些胜任素质方面是否存在显著的 差异。在验证之后，通常还需要编写胜任素质词典，形成最终的胜任素质模型。 第八章 1．简述人员招募的基本程序。 用人单位人员招募的基本程序主要分为四个阶段： （1）确定招募需求。这个阶段的重点是在人力资源规划的基础上，根据各部门的实际用人需求确 定的，具体取决于需要招募人员的职位本身的要求。通常情况下，招募需要必须由具体的用人部门 和组织的人力资源部门共同确定。 （2）制订招募计划。如果确定为外部招募，组织就需要制订一份较为细致的招募计划。一份外部 招募计划包括的内容：招募范围、招募规模（招募甄选金字塔）、招募渠道、招募时间以及招募预 算等。招募计划必须获得上级主管领导的审批，方可进入实施阶段。 2020 年高级经济师考试 简答论述题 备考 （3）实施招募活动。组织的人力资源部门需要根据招募计划书，通过适当的招募渠道公布招募信 息，同时收集求职者通过各种方式投递的简历，从而为下一步的人员甄选做好准备。 （4）评估招募效果。评估招募效果就是对招募工作的最终效果以及招募过程中每一个环节的实施 情况进行评价。 第九章 1．如何进行开发和培训需求分析 培训需求分析：①组织分析：当选择将培训作为应对各种压力的对策时，组织的领导者和管理者需 要考虑三个方面的因素，即组织的战略、可用的培训资源以及组织内部的支持程度。②人员分析： 组织产生对员工进行培训的需求时，一个主要的压力点就是员工的绩效不佳或未能达到绩效标准的 要求。而人员分析的主要任务之一就是，培训是不是解决员工绩效不佳问题的有效途径。③任务分 析：在培训过程中注重强化他们在哪些方面的能力。在实践中，许多企业会借助胜任素质模型来进 行培训需求分析。 2．简述培训方法中的在岗培训法。 在岗培训法是一种通过在工作中边干边学来进行培训的方法。在岗培训可以采取自我指导学习和学 徒制计划两种形式。 1.自我指导学习是指要求员工自己承担学习的各方面责任，自己决定什么时候学习以及让谁来帮助 自己学习等。它的优点包括两个方面：①受训者可以按照自己的节奏在多种不同的场合学习，并且 能够得到关于学习绩效的反馈；②不需要组织提供太多的培训者，能够降低因旅行、租用会议室等 产生的费用。但也存在着不足，其不足主要是：①受训者必须是愿意学习并且对于自学很适应的人； ②对组织来说其开发成本较高，开发时间较长。随着互联网等技术的发展，自我指导学习法在将来 很可能会越来越普遍。 2020 年高级经济师考试 简答论述题 备考 2.学徒计划也是一种边干边学的培训方法，它同时运用在岗培训和课堂培训两种培训手段。这种方 法的优点是受训者在学习的同时还可以获得劳动报酬，学成后还会随技能提高而增加。但在实施中 也存在不足，主要是培训时间长，效率不高，市场生存空间有限。 3．简述从五大方面对培训的效果进行评估的体系。 1.认知性结果，认知性结果主要衡量的是受训者在培训项目中学到了哪些知识。主要方式是书面测 验。 2.技能性结果，技能性结果是主要用来评价受训者的技术能力（或运动能力）以及行为是否发生改 变的一种培训效果指标。 3.情感性结果，情感性结果主要包括受训者的态度和动机两个方面的内容。它反映了受训者对于培 训项目中的培训设施、培训者以及培训内容等的感知情况。 4.组织成果，组织成果反映的是培训项目给组织带来的各种回报。 5.投资回报率，投资回报率是培训的经济收益与培训的货币成本之比。 4．谈一下员工开发方法中的 360°反馈法的优缺点。 360°反馈法是指每一位管理者通常都要接受上级、下级、同级员工甚至客户对自己作出的评价， 有时，一些普通员工也会得到其中若干不同来源的评价。这些评价的结果最终会反馈给被评价者， 分析造成绩效差异的原因何在，然后制订改善绩效的下一步行动计划。 它的优点包括：能够从不同的角度收集与被评价者的绩效有关的信息，使被评价者可以将自我评价 结果与他人对自己的评价结果进行比较，并且基于自己得到的行为和技能评价结果，与组织内部和 外部的客户进行更为正式的沟通。缺点主要体现在：①它往往要花费较多的时间；②有些管理人员 可能会发现并进而报复那些对自己作出不利评价的人（尤其是他们的直接下属）；③往往还需要有 一位协调者或指导者来帮助大家解释所得到的评价结果。 5．简述在职业生涯开发与管理中的各方责任。 2020 年高级经济师考试 简答论述题 备考 1.员工本人的责任：①明确自己当前所处的职业发展阶段以及具体的开发需求；②了解自己的知识、 技能优势以及存在不足的反馈，并制订有针对性的开发计划来加以改进；③扩大视野和工作中的人 际交往范围；④提高自身能力，努力通过达到较高的绩效水平引起组织的关注。 2.直接上级的责任。①帮助员工明确开发需求；②为员工提供意见和建设性的建议；③对员工的实 际表现作出评估，提供反馈；④积极推荐员工参加相关的培训与开发活动，同时在有职位空缺时， 推荐合适的员工作为候选人。 3.人力资源管理部门的责任：①帮助组织制定系统的员工职业生涯发展和规划体系； ② 组织专门的培训与研讨活动；③利用各种专业工具进行测评，以明确他们的开发需求；④为员 工提供各种培训、开发机会；⑤基于绩效评价结果帮助员工分析潜在知识、技能缺陷；⑥提供相关 的咨询服务。 6．在组织新员工培训时应当注意的基本原则。 企业在组织新员工培训时应当注意的几项基本原则包括如下五个方面： ① 从最直观和最直接的信息入手，然后介绍更为一般化的组织政策和规章制度，并且要确保信息 提供的速度让新员工感觉舒服。②要特别注意与人有关的问题，即让新员工了解自己的上级和同事， 告诉他们需要大约经过多长时间才能够达到工作标准的要求，鼓励他们在需要时请求他人提供帮助 和建议。③新员工周围的资深员工或上级应当对他们提供帮助和指导。④帮助新员工深入接触其同 事及领导。⑤在对新员工提出更高的工作要求之前，应当让他们有足够的时间来熟悉工作。 第十章 1．简述绩效管理对组织的影响。 良好的绩效管理体系会产生积极的影响，而不良的绩效管理体系则会产生损害。1.良好的绩效管理 体系对组织的影响：①对组织而言，其可以让组织变得更加精简高效，更有可能实现战略目标，推 动组织变革，区分绩效优秀的员工，避免各种法律问题等。②对员工而言，员工工作目标更清晰， 获得更多的自我控制感和成就感，变得更加自信，工作满意度提升等。 (3)对各级管理者而言。管 2020 年高级经济师考试 简答论述题 备考 理者更加了解员工做出的贡献，建立良好人际关系，完成上级交办各项任务，提升管理技能和领导 力。2.不良的绩效管理体系的影响：①削弱员工完成工作的动力，导致他们产生工作倦怠感，工作 满意度下降，流动率上升。②伤害员工的自尊心，损害人际关系。③浪费时间和金钱，浪费管理层 的资源。④损害组织绩效，同时使组织增加遭遇诉讼的风险。 2．简述对员工个人绩效进行评价时，如何选择行为法和结果法。 行为法是一种以评价员工完成工作的过程为中心的方法，它重点关注员工在工作过程中做了什么， 而不考虑员工的个人特征或他们的行为到底产生了怎样的结果。行为法的适用情况包括：①行为和 结果之间的联系并不明显。②行为和结果之间的时间间隔很长。③造成不良后果的原因不是被评价 者本人所能控制的。 结果法是一种只看结果的方法，它重点强调员工通过工作产生了哪些成果和结果，而不考虑员工所 具有的个人特征或员工是如何完成工作的。适用情况包括：①员工在完成所需的行为方面已经非常 熟练。②行为和结果之间存在明显的联系。这种情况在那些需要执行重复性任务的工作中（如装配 线上的工人）很常见。③结果能随时间的推移而得到改善。④正确完成工作的方式不止一种。能够 起到鼓励员工采用创造性、创新性的方法实现组织期望的结果。 在对员工个人绩效进行评价时，使用行为法还是结果法，要根据员工的工作特点确定，只有选择符 合适用条件的绩效评价方法，才能保证绩效结果的准确性与激励性。 3．论述目标与关键成果法（OKR）和关键绩效指标（KPI）两种方法的区别。 OKR 是一种新型的绩效评价工具，尤其是高科技企业中广为流行。它与 KPI 体系有着明显的不同， 具体如下： ① 评价作用：OKR 是绩效改进工具，仅仅作为绩效评价的参考因素甚至不作为参考因素，不与奖 惩、晋升挂钩，不需要在不同部门或员工之间进行结果排序，因而各目标之间不涉及权重设置，也 无法汇总出总分。KPI 是典型的绩效评价工具，其结果往往需要与奖惩、晋升等挂钩，不同的目标 2020 年高级经济师考试 简答论述题 备考 或指标之间一定要赋予不同的权重，并且能够算出总分，以便对不同部门或员工的评价结果进行排 序。 ② 评价的重点：OKR 强调员工的主观性和创造性，重点放在确定“我要做哪些事”方面。KPI 则 强调员工的执行力，其出发点是对付那些不想干活的人，重点放在确定“领导要我做哪些事”方面。 ③ 评价的标准：OKR 鼓励员工设置高期望，勇于尝试和超越自我，OKR 中的每一项关键结果得到 的评价结果分数过高和过低都被视为不佳，得分过高被视为之前的目标定得过低，得分过低则被视 为之前的目标定得过于不现实。KPI 实际上鼓励员工设置适度的期望甚至是低期望，因为只有这样 才能确保自己将来能达到绩效目标，至少不受惩罚。因此， KPI 的预定结果能够百分之百达成是理 想状态，超越则更好。 ④ 评价指标：OKR 强调指标和目标的灵活适应性，可以根据需要及时调整，设定目标和评估的频 率更高，通常以季度甚至月度为周期。KPI 则强调指标和目标的相对稳定性，设定目标和评估的频 率更低，通常以年度或半年为周期。 4．简述绩效评价误差形成的原因和预防或减少绩效评价误差的措施。 ① 绩效评价误差形成的原因：第一类是有意识的误差，如过宽误差、过严误差和居中趋势误差这 三种分布误差。这类误差与评价者的动机有关，它指的是评价者有意抬高或压低被评价者的绩效等 级或分数，或者总是保守地给出处于中间状态的平均分，避免给出高分和低分。第二类是无意识的 误差，其中包括由于晕轮效应、刻板印象、近因效应、首因效应、对比效应等原因而产生的误差， 这类误差往往是由于评价者根据不准确的信息来源作出判断或者产生了认知偏差。 ② 预防/减少绩效评价误差的措施：（1）通过沟通计划解决评价者的动机问题；（2）通过评价者 培训避免评价误差的产生；（3）通过建立绩效评价申诉机制避免评价误差 5．当员工的工作能力没问题，但是工作态度不够端正或工作动机较弱时，企业适合采取的纠 正措施。 2020 年高级经济师考试 简答论述题 备考 针对这一类的员工，企业的管理人员需要进一步的考察后做出判断：①如果是由于在组织中没有得 到公平对待、报酬过低、直接上级的领导方式有问题，应设法消除导致员工绩效不佳的障碍。②如 果是员工本人确实存在自身的问题，则要具体分析造成员工工作动机不足或态度不够端正的个人原 因是否有改进的余地。如果没有可能改进，应辞退该员工，或促使其离开企业。 6．员工的工作能力和工作态度或动机均与组织要求存在较大的差距 ① 要让员工明确认识到他们的绩效与组织的要求存在较大差距， 意识到问题的严重性，并且了解 持续绩效不佳可能带来的后果，其中包括被解雇。②应当通过岗位调整或者提供培训机会等为员工 提供绩效改进的路径。如果员工的绩效仍然没有改善，应辞退该员工，或促使其离开企业。 第十一章 1．简述组织在开展薪酬管理时，需要做出的重要决策。 任何组织在开展薪酬管理活动时，通常都需要在薪酬体系、薪酬水平、薪酬结构以及薪酬管理政策 等四个方面进行决策。 ① 薪酬体系决策。其主要任务是确定组织决定员工 基本薪酬的基础是什么。通行的薪酬体系主要 有三种：职位薪酬体系、技能薪酬体系、能力薪酬体系。职位薪酬体系是以工作和职位为基础的薪 酬体系，运用最为广泛。技能薪酬体系和能力薪酬体系是以人为基础的薪酬体系。 ② 薪酬水平决策。薪酬水平是指组织中各职位、各部门以及整个组织的 平均薪酬水平，薪酬水平 决定了组织薪酬的外部竞争性。其主要影响因素包括：组织的支付能力和薪酬战略，同行业或地区 中竞争对手支付的薪酬水平，社会生活成本指数，以及在集体谈判情况下的工会薪酬政策等。 ③ 薪酬结构决策。薪酬结构是指在同一组织内部，一共有 多少个基本薪酬等级以及相邻的两个薪 酬等级之间的薪酬水平差距。薪酬结构合理与否往往会对员工的流动率和工作积极性产生重大影响。 组织往往通过正式或非正式的职位评价以及外部市场薪酬调查，确保薪酬结构的公平性和合理性。 2020 年高级经济师考试 简答论述题 备考 ④ 薪酬管理政策决策。其主要涉及组织的薪酬成本与预算控制方式以及组织的薪酬制度、薪酬规 定和员工的薪酬水平是否保密等问题。薪酬管理政策必须确保员工对于薪酬系统的公平性看法以及 薪酬系统有助于组织和员工个人目标的实现。 2．简述职位薪酬体系的优缺点。 职位薪酬体系就是首先对职位本身的价值作出客观的评价，然后根据这种评价结果来赋予承担这一 职位的员工与该职位的价值相当的薪资这样一种基本薪酬决定制度。 它的优点主要包括：①实现了真正意义上的同工同酬，是一种真正的按劳分配体制；②有利于按照 职位系列进行薪酬管理，操作比较简单，管理成本较低；③晋升和基本薪酬增加之间的连带性增加 了员工提高自身技能和能力的动力。 它的缺点主要有：①由于薪酬与职位直接挂钩，因此当员工晋升无望时，也就没有机会获得较大幅 度的加薪，其工作积极性必然会受挫，甚至会出现消极怠工或者离职的现象；②由于职位相对稳定， 同时与职位联系在一起的员工薪酬也就相对稳定，这显然不利于组织对于多变的外部经营环境作出 迅速的反应，也不利于及时地激励员工。 3．简述职位薪酬体系设计的基本流程。 ① 了解一个组织的基本组织结构和职位在组织中的具体位置；②收集与特定职位的性质有关的各 种信息，即进行职位分析工作；③整理通过职位分析得到的各种信息，按照一定的格式把重要的信 息描述出来并加以确认，编写包括职位职责、任职资格条件等信息在内的职位说明书；④对典型职 位的价值进行评价，即完成职位评价工作；⑤根据职位的相对价值高低进行排序，即建立职位等级 结构，这一职位等级结构同时也就形成了薪资等级结构。 4．某企业决定采用绩效薪酬的方式进行薪酬设计，作为该企业的人力资源负责人，请说明采 用绩效薪酬的优缺点及实施要点。 绩效薪酬，也称奖励性薪酬，是指员工的薪酬随着个人、团队或者组织绩效的某些衡量指标的变化 而变化的一种薪酬设计。 2020 年高级经济师考试 简答论述题 备考 绩效薪酬的优点：①由于绩效薪酬往往有明确的绩效目标，因此它能够把员工的努力集中在组织认 为重要的一些目标上，从而有利于组织通过灵活调整员工的工作行为来达成组织的重要目标，避免 员工的行为脱离组织的战略主线而形成本位主义倾向；②由于绩效薪酬中的报酬支付实际上变成了 一种可变成本，减轻了组织在固定成本开支方面的一些压力，有利于组织根据自身的经营状况灵活 调整自己的支付水平；③由于绩效奖励往往是与直接的绩效改善联系在一起的，并且奖金的支付对 象是那些为更高绩效的达成做出贡献的人，因此，绩效薪酬有利于组织总体绩效水平的改善。 绩效薪酬的缺点：①绩效薪酬中使用的产出标准很可能无法保持足够准确和公正，在产出标准不公 正的情况下，绩效薪酬很可能会流于形式；②绩效薪酬有可能导致员工之间或者员工群体之间的竞 争，而这种竞争可能不利于组织的总体利益；③在绩效薪酬的设计和执行过程中还有可能增加管理 层和员工之间产生摩擦的机会，因为在许多绩效薪酬中都存在讨价还价的问题；④绩效薪酬实际上 是一种工作加速器，有时员工收入的增加会导致组织出台更为苛刻的产出标准，这样就会破坏组织 和员工之间的心理契约；⑤绩效奖励公式有时非常复杂，员工可能难以理解。 绩效薪酬的实施要点：①组织必须认识到，绩效薪酬只是组织整体薪酬体系中的一个重要组成部分， 它尽管对于激励员工的行为和绩效具有重要的作用，但是不能取代其他薪酬计划。只有与其他薪酬 计划密切配合，才能确保绩效薪酬正常发挥作用。②绩效薪酬必须对那些圆满完成组织绩效或行为 与组织目标一致的员工给予回报，而组织目标通常是与组织的战略经营计划和组织任务联系在一起 的。③要想实施绩效薪酬，组织必须首先建立有效的绩效管理体系。④有效的绩效薪酬必须在绩效 和奖励之间建立紧密的联系。⑤绩效薪酬必须获得有效沟通战略的支持。⑥绩效薪酬需要保持一定 的动态性，这是因为绩效薪酬是围绕组织经营目标、组织外部的经营环境以及员工的工作内容、工 作方式等情况而不断变化的，因此，要么需要对原有的绩效薪酬进行较大的修改和补充。 5．简述组织愿意提供福利的原因。 ① 政府法律规定的要求。养老保险、失业保险、工伤保险、带薪休假、法定休假日等，同时，各 国政府还通过法律对组织所应当提供的福利的最低水平施加一定的限制。 2020 年高级经济师考试 简答论述题 备考 ② 劳动力市场竞争压力的推动。在一个竞争性的尤其是一个紧张型的劳动力市场上，随着越来越 多的组织提供某种形式的福利，其他组织实际上也被迫提供这种福利。 ③ 集体谈判的影响。在许多市场经济国家都存在工会与雇主之间的 集体谈判机制，工会可以代表 员工就薪酬、工作时间、雇佣条件等问题与组织或者组织联盟进行谈判。 ④ 吸引和保留员工的需要。福利是一种很好的吸引和保留员工的工具，有吸引力的福利计划既能 帮助组织招募来高素质的员工，同时又能保证已经雇用的高素质员工继续留在组织中工作。此外， 福利计划有助于营造和谐的组织文化，提高员工的忠诚度。 ⑤ 享受优惠税收政策，提高成本支出的有效性。福利计划所受到的税收待遇往往要比货币薪酬所 受到的税收待遇优惠。 【简答题】第十二章-第二十一章 第十三章 1．简述结构性失业产生的原因和缓和结构性失业的对策。 结构性失业主要由以下几个方面引起：（1）最主要的是技术性失业，由于劳动力需求方需要的技 术和劳动力供给方能够提供的技术之间存在差异或错位而导致失业与空缺并存的现象。（2）在专 业结构或产品结构调整过程中，因衰落部门的失业者与扩展部门的工作要求不相符合，或现有的职 位空缺同失业者在地理位置上失调而造成的失业被称为结构性失业。引起结构性失业的更主要原因 是失业工人无力支付学习技术或转移到新地区的费用；或此过程过长，短期内无法掌握新工作所需 要的技术，从而不能填补职位空缺。 缓和结构性失业的对策主要包括：①加强劳动力市场的情报工作，使求职人员及时了解劳动力市场 的供求情况。②由政府提供资金，向愿意从劳动力过剩地区迁到劳动力短缺地区的失业工人提供 安 置费。③制订各种培训计划，使工人的知识更新与技术发展同步进行，以适应新职业的需要。④提 供更好的职业指导和职业供求预测。 第十四章 2020 年高级经济师考试 简答论述题 备考 1．简述劳动力流动的主要影响因素。 劳动力流动主要受到四个方面的因素影响，具体包括： （1）企业因素。①企业规模。企业规模越大，工资较高，加上内部劳动力市场因素，员工的流动 率越低。②地理位置。因为寻找工作便利性和成本较低，企业所处的地理位置越繁华，员工的流动 率越高。③组织文化以及领导风格。员工的心理成本太高或心理收益太低，会成为导致员工流失的 一个重要因素。 （2）劳动者因素。①年龄。年轻人流动的机会成本低，投资回收期长。②任职年限。任职年限越 长，离职的可能性越低。③性别，女性员工的离职率比男性员工的离职率高。 （3）市场周期因素。①劳动力市场处于宽松状态时，劳动力供大于求，劳动者流动率下降；劳动 力市场处于紧张状态时，劳动者流动率上升。②离职率与失业率存在负相关关系。③离职率与临时 解雇率存在负相关关系，即临时解雇率高时离职低。④劳动力市场周期与经济周期同步，即经济快 速增长，劳动力流动率会比较高。 （4）社会因素。①社会对劳动者流动的态度以及流动的传统习惯。如美国和澳大利亚移民国家， 流动率比其它国家要高。②不同国家的社会制度影响劳动力流动的直接成本。 第十五章 1．简述经济周期中对劳动力供给的影响。 无论家庭劳动力供给决策，还是劳动者个人的劳动力供给决策，都可能会受到经济周期的影响。具 体表现在①附加的劳动者效应：家庭中的主要收入获取者失去工作或工资被削减之后，其他家庭成 员（带孩子的女性或年轻人）将临时性地进入劳动力队伍，以力图通过找到工作来增加家庭收入。 在经济衰退时期表现尤为明显，随着家庭收入的减少，人们愿意从事更长时间的有酬工作。② 灰心 丧气的劳动者效应：一些本可以寻找工作的劳动者由于对在某一可行的工资率水平下找到工作变得 非常悲观而停止寻找工作，临时成为非劳动力参与者的情况。③两种不同劳动力供给效应在作用方 向上也是相反的。在其他条件相同的情况下，附加的劳动者进入劳动力市场导致政府公布的失业率 2020 年高级经济师考试 简答论述题 备考 数字上升；而灰心丧气的劳动者在失业后退出劳动力市场后，会导致失业率下降。它们的强弱对比 就会直接影响到失业率的高低。④通常情况下，灰心丧气的劳动者效应占据着主导地位。因为：第 一，附加劳动者效应只影响失业者尤其是唯一的挣工资者失去工作的极少数家庭；而灰心丧气的劳 动者效应则影响更多的劳动者。第二，在衰退之前就在从事市场工作的女性所占的比例已经很大， 所以在她们身上出现附加的劳动者效应的机会较少。第三，随着失业保险计划的实施，附加的劳动 者效应被进一步削弱。
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2017年经济师（初级）经济基础真题及答案
201 7 年 经济师（初级） 经济基础知识真题 一、单项选择题（共 70 题，每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意） 1.我国现行增值税的类型是( )。 A.生产型 B.消费型 C.收入型 D.积累型 2.国内生产总值中第一、二、三产业产值之比，所采用的数据整理方法是计算( )。 A.比率 B.均值 C.百分比 D.比例 3.下面关于会计结账日的说法中，正确的是( )。 A 可根据实际情况将会计结账日提前 B.半年度结账日为公历年度每年的 7 月 31 日 C.可根据实际情况将会计结账日延迟 D.年度结账日为公历年度每年的 12 月 3 日 4.下面关于货币的说法，错误的是( )。 A.货币形态是不断演变的 B.货币固定充当一般等价物 C.货币不是商品 D.货币是在商品交换中发展的 5.下面关于股票的说法，正确的是( )。 A 股票是短期金融工具 B.股票是资本所有权凭证 C.股票是债权证书 D.股票是货币市场工具 6.银行存款日记账与银行对账单一般至少( )个月核对一次 A.3 B.1 C.6 D.12 7.从我国货币层次划分来看，个人持有的现金属于( )。 A.M2 B.M0 C.M3 D.M1 8.在社会主义市场经济体制下，市场对资源配置起( )作用。 A.轴助性 B.决定性 C.补偿性 D.先导性 9.下列渠道收集到的统计数据，属于二手统计数据的是( )。 A.《中国能源统计年鉴》 B.人口普查 C.工业统计月度调查 D.农产品抽样调查 10.下列会计凭证中，属于原始凭证的是( )。 A.转账凭证 B.款项收据 C.收款凭证 D.付款凭证 11.企业不同时期发生的相同或类似的交易或事项，必须采用一致的会计政策， 体现的会计信息质量要求是( )。 A.清晰性 B.重要性 C.可比性 D.相关性 12.价值规律对生产资料和劳动力在社会生产各部门之间的调节是通过( )实现 的。 A.技术革新 B.政府协调 C.协商议价 D.价格机制 13.下列税种中，不属于中央和地方共享税的是( )。 A.企业所得税 B.消费税 C.增值税 D.个人所得税 14.按照计量学的一般分类方法，精确程度介于定类尺度和定距尺度之间的计量 尺度是( )。 A.品质尺度 B.数量尺度 C.定比尺度 D.定序尺度 15.下列金融业务中，不属于我国国家开发银行业务范围的是( )。 A.为商业企业贷款 B.提供个人消费贷款 C.为国家重大项目提供贷款 D.发行政策性金融债 16.下列收入形式中，不属于临时性财政收入的是( )。 A.出卖公产收入 B.车船税收入 C.债务收入 D.罚没收入 17.在垄断资本主义阶段，垄断组织建立的实质是为了获取( )。 A.技术垄断 B.垄断利润 C.垄断地位 D.垄断布局 18.商业银行向某企业提供日常经营贷款的信用形式属于( )。 A.国家信用 B.直接信用 C.间接信用 D.消费信用 19.人口按性别分为男、女，所采用的计量尺度是( )。 A.定序尺度 B.定比尺度 C.定类尺度 D.数量尺度 20.以下情形中，属于无权代理行为的是( )。 A.自己代理 B.双方代理 C.超越代理权限的代理行为 D.恶意串通，损害被代理人利益的行为 21.一个完善的市场体系能够比较真实地反映出商品与要素的市场价值，这体现 了其具有( )功能。 A.经济联系 B.社会评价 C.信息产生和传递 D.提高资源配置效率 22.事业单位会计核算一般采用( )。 A.权责发生制 B.收付实现制 C.实收实付制 D.应收应付制 23.审判解释和检查解释有原则性分歧时，应报请( )解释或决定 A.国务院 B.最高人民法院 C.全国人民代表大会 D.全国人民代表大会常务委员会 24.一种商品的价值通过与它相交换的一系列商品表现出来，这种价值形式是 ( )。 A.偶然的价值形式 B.扩大的价值形式 C.一般价值形式 D.货币价值形式 25.下列金融市场中，属于货币市场的是( )。 A.股票市场 B.投资基金市场 C.长期债券市场 D.票据市场 26.有限责任公司的股东以其( )为限对公司承担责任。 A.全部资产数额 B.全部流动资产数额 C.对公司的出资额 D.持有公司股票的市值 27.社会积累基金中最主要的部分是( )。 A.社会保障基金 B.国家管理基金 C.社会后备基金 D.扩大生产基金 28.下列要素中不属于生产力构成要素的是( )。 A.劳动者 B.生产工具 C.生产资料 D.劳动对象 29.在资产负债表中，资产项目是按其流动性进行排列的，流动性强的项目排在 前面，流动性差的项目排在后面。下列资产项目中，应排在应收账款前面的是( )。 A.固定资产 B.长期投资 C.存货 D.货币资金 30.所有权具有古用、使用、收益和处分四项权能，其中( )是拥有所有权的根 本标志。 A.占有权 B.使用权 C.收益权 D.处分权 31.下面关于行政许可特征的说法，错误的是( )。 A.行政许可是抽象行政行为 B.行政许可是受益性行政行为 C.行政许可存在的前提是法律的一般禁止 D.行政许可是依申请的行政行为 32.下列国家机关中，属于行政主体的是( )。 A.人民政府 B.人民代表大会 C.人民法院 D.人民检察院 33.采用“最终消费、资本形成总额、货物和服务净出口三项之和”计算国内生 产总值 的核算方法是( ) A.生产法 B.收入法 C.支出法 D.平衡法 34.根据我国行政诉讼法，人民法院可以判决变更行政行为的是( )。 A.行政处罚明显不当 C.行政行为严重违法 B.行政行为适用法律错误 D.行政行为合法但不合理 35.下面关于购买性支出的说法，正确的是( )。 A.购买性支出是指政府为了履行其职能，从私人部门或公共部门取得物品与劳 务并支付相应资金而发生的费用 B.购买性支出直接表现为政府购买商品和服务的活动 C.购买性支出包括政府消费性支出，不包括政府用于各种公共投资的支出 D.购买性支出体现了政府作为经济主体参与市场性经济活动，反映了政府在收 入分配方面的作用 36.( )反映着一定时间内政府支配社会资源的多少和政府满足公共需要能力的 高低，也反映着政府对社会经济发展影响力的强弱。 A.财政支出功能 B.财政支出分类 C.财政支出规模的大小 D.财政支出范围的大小 37.下面关于财政支出规模的说法，正确的是( )。 A.财政支出规模是指财政支出总额占国内生产总值的比重 B.财政支出规模是指财政支出总额占财政收入的比重 C.财政支出规模是指政府支出总额占国内生产总值的比重 D.财政支出规模是指政府支出总额占政府收入的比重 38.在公平交易中确定会计要素金额时，熟悉情况的交易双方自愿进行资产交换 或者债务清偿的金额，称为( )。 A.公允价值 B.历史成本 C.现值 D.可变现净值 39.下列负债中，属于非流动负债的是( )。 A.短期借款 B.应付账款 C.长期借款 D.应交税金 40.按提供信息的详细程度及其统驭关系，可将会计科目分为( )。 A.总分类科目和明细分类科目 B.一级科目和二级科目 C.资产类科目和权益类科目 D.报表科目和附注科目 41.企业对外提供的反映企业在某一特定日期财务状况和某一会计期间经营成果、 现金流量的文件，称为( )。 A.财务会计报告 B.会计报表 C.会计报表附注 D.财务情况说明书 42.商品的使用价值是其价值和交换价值的( )。 A.物质承担者 B.表现形式 C.衍生内容 D.交又重合内容 43.国家垄断资本主义的基本特征是( )。 A.国家通过立法控制非垄断企业的数量 B.国家将垄断行业收归国有 C.国家对社会经济活动进行全面干预和调节 D.国家对垄断企业实行价格保护 44.合同当事人既约定了定金又约定了违约金的，未违约的一方( )。 A.只能要求对方赔偿违约金 B.只能要求对方赔偿定金 C.可以在违约金和定金中择一要求赔偿 D.可以同时要求对方赔偿违约金和定金 45.下列数据特征的测度中，不受极端值影响的是( )。 A.简单算术平均数 B.加权算术平均数 C.众数 D.极差 46.以下商品中，属于消费税税目的是( )。 A.卡车 B.电动自行车 C.小汽车 D.卡丁车 47.下列民事案件中，人民法院一律不公开审理的是( )。 A.涉及国家秘密的案件 B.离婚案件 C.涉及商业秘密的案件 D.涉及未成年人权益的案件 48.下列金融机构中，不属于狭义“影子银行”的是( )。 A.对冲基金 B.传统的银行业金融机构 C.私募股权投资基金 D.货币市场共同基金 49.财产清查时，对往来账款的清查一般采用的清查方法是( )。 A.发函询证法 B.实地盘点法 C.技术推算法 D.永续盘存法 50.一国运用法律和法制治理国家、治理社会的有机统一的运转体系称为( )。 A.法律体系 B.法制体系 C.法治体系 D.立法体系 51.2016 年年底，某高校学生年龄的算术平均数为 20 岁，标准差为 2 岁，则 该校学生年龄的离散系数为( )。 A.10% B.20% C.30% D.40% 52.下列参与民事诉讼的人员中，不适用回避制度的是( )。 A.人民陪审员 B.证人 C.书记员 D.翻译人员 53.根据法的空间效力规则，发生在下列地点中的案件，应当适用我国法律的是 ( )。 A.停泊在青岛的美国货轮 B.停泊在香港的英国客轮 C.在我国领空飞行的法国客机 D.在美国洛杉矶机场停靠的中国客机 54.下面关于商业保险的说法，错误的是( )。 A.商业保险的资金主要来源于保险公司收取的保险费 B.商业保险业务主要包括人身保险业务和财产保险业务 C.投融资是商业保险的基本职能 D.再保险公司可同时经营人身保险和财产保险的再保险业务 55.下面关于财政支出增长的衡量指标的说法，正确的是( )。 A.财政支出增长率表示当年财政支出比上年同期财政支出增长的百分比 B.财政支出增长弹性系数是指财政支出增长率与国民生产总值增长率之比 C.财政支出增长的边际倾向是财政支出增长额占国民生产总值增长额的比例 D.财政支出规模的相对指标是指在预算年度内政府预算的财政资金的数量占相 关经济总量指标的比率 56.下列货币形态中，属于代用货币的是( )。 A.贝壳 C.电子货币 B.金块 D.银行券 57.下列数据特征的测度中，属于位置平均数的是( )。 A.几何平均数 B.算术平均数 C.中位数 D.极差 58.下列统计指标中，应采用算术平均数进行平均的是( )。 A.产品工序合格率 B.发展速度 C.股票收益率 D.石油产量 59.中央预算调整的审批机关是( )。 A.财政部 B.国务院 C.全国人民代表大会常务委员会 D.全国人民代表大会 60.通常情况下一国的利率水平较高，则会导致( )。 A.本币升值，外币升值 B.本币升值，外币贬值 C.本币贬值，外币升值 D.本币贬值，外币贬值 61.从每年某月某日至次年相应日期的前一日止，中间经历 12 个月，但要跨两 个年份的预算年度是( )。 A.公历制 B.跨年制 C.依次递进制 D.预算编制 62.税收的征收主体是( )。 A.税务机关 B.国家 C.海关 D.工商机关 63.下列选项中，反映的是现象在一段时期内的总量的是( )。 A.财政收入 B.年末人口数 C.科技机构数 D.股票价格 64.帕氏指数所采用的各变量值是固定在( )。 A.基期 B.报告期 C.实际期 D.任意时期 65.利用科学的方法，搜集、整理、分析和提供有关社会现象数字资料的工作的 总称， 称之为( )。 A.统计工作 B.统计数据 C.假定期 D.统计指标 66.如果货币的远期汇率高于即期汇率，则称该货币远期( )。 A.贴水 B.升水 C.平价 D.议价 67.根据预算法规定，我国政府中央本级支出预算中的预备费按中央本级预算支 出的( )设置。 A.1%—3% B.2%-4% C.3%—5% D.4%—6% 68.“劣币驱逐良币”的现象发生在( )货币制度中。 A.双本位制 B.平行本位制 C.银本位制 D.金本位制 69.规定普查的标准时点旨在保证调查资料的( )。 A.准确性 B.时效性 C.周期性 D.全面性 70.一般由一国货币当局(中央银行)掌握，在利率体系中起主导作用，能够带动 和影响其他各种利率，也称为中心利率的是( )。 A.基准利率 B.市场利率 C.固定利率 D.实际利率 二、多项选择题（共 35 题，每题 2 分，每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意至 少有 1 个错项，错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分） 71.金融工具的基本特征包括( )。 A.自发性 B.流动性 C.收益性 D.风险性 E.期限性 72.政府债务收入的特征包括( )。 A.灵活性 B.强制性 C.自愿性 D.无偿性 E.有偿性 73.下列权利中，属于人格权的有( )。 A.生命健康权 B.隐私权 C.监护权 D.姓名权 E.肖像权 74.根据行政诉讼法，在行政诉讼过程中，被告及其诉讼代理人不得自行向( ) 收集证据。 A.原告 B.证人 C.被告内部行政工作人员 D.第三人 E.被告上级行政机关 75.定距尺度的计量结果可以( )。 A.相加 B.相除 C.相乘 D.相减 E.比较大小 76.下面关于国际收支的说法，正确的有( )。 A.投资收益应计入经常项目账户 B.移民转移应计入经常项目账户 C.国际收支是指在一定时期内，某一经济体居民与非居民之间进行的各种经济 交易的系统记录 D.国际收支平衡表包括经常项目、资本与金融账户、储备类资产、净误差和遗 漏四项 E.净误差和遗漏主要用以抵消统计偏差 77.下面关于统计数据离散程度的说法正确的有( )。 A.离散程度的测度主要包括位置平均数和离散系数 B.数据离散程度越大，集中趋势的测度值对该组数据的代表性越差 C.数据离散程度越小，集中趋势的测度值对该组数据的代表性越好 D.离散程度是指数据之间的差异程度或频数分布的分散程度 E.离散程度反映数据分布的形状 78.下面属于静态的会计要素的有( )。 A.资产 B.负债 C.所有者权益 D.利润 E.费用 79.现代企业制度的基本特征包括( )。 A.产权清晰 B.权责明确 C.政企分开 D.管理科学 E.自主经营 80.下列关于货币制度构成要素的说法，正确的有( )。 A.无论是金属本位币还是纸币本位币，都具有“无限法偿”的规定 B.在金属货币流通条件下，铸币是足值货币 C.在金属货币流通制度下，价格标准就是铸造单位货币的法定含金量 D.在金属货币流通条件下，辅币以贱金属铸造，为不足值货币 E.在当代纸币本位制下，大多数国家都规定发行保证制度 81.某企业在金融市场上发行债券筹集资金，这种筹资方式属于( )。 A.银行信用 B.消费信用 C.间接信用 D.直接信用 E.商业信用 82.影响汇率变动的主要因素有( )。 A.国际收支 B.市场预期 C.相对利率 D.汇率的标价方法 E.相对通货膨胀率 83.制约商业银行创造派生存款能力的主要因素有( )。 A.黄金储备粮 B.提取现金数量 C.外汇储备量 D.企事业单位及社会公众缴付的税款额 E.缴存中央银行的存款准备金量 84.相对于概率抽样，非概率抽样的优点有( )。 A.快速简便 B.严格按照随机原则抽取样本 D.能够保证样本对总体的代表性 C.不需要抽样框 E.费用相对较低 85.法的历史类型包括( )。 A.原始社会法 B.奴隶制法 D.封建制法 C.资本主义法 E.社会主义法 86.下面关于企业财务会计报告编制要求的说法正确的有( )。 A.财务会计报告格式和内容可以根据企业每年情况进行调整 B.财务会计报告编制前应做好财产清查和债务核实 C.财务会计报告应当根据真实的交易、事项及完整准确的账簿记录编制 D.财务会计报告的结账日应依据国家规定不得提前或者延迟 E.财务会计报告应当按照国家统一会计制度规定的格式和内容编制 87.下列会计概念中，属于会计确认计量基本原则的是( )。 A.合理确定会计记账基础 B.配比原则 C.历史成本原则 D.重要性原则 E.实质重于形式 88.两审终审制是我国民事诉讼的基本制度，下列案件中属于两审终审制例外的 有( )。 A.高级人民法院所做的一审判决案件 B.适用特别程序审理的案件 C.适用督促程序审理的案件 D.适用公示催告程序审理的案件 E.适用企业法人破产还债程序审理的案件 89.根据《中华人民共和国民事诉讼法》，下列行为引发的纠纷中，权利人可以 申请支付令的有( )。 A.给付有价证券 B.给付特定物 C.给付金钱 D.返还房屋 E.索要遗失物 90.下面关于我国利率市场化改革路径的说法正确的有( )。 A.先放开货币市场利率和债券市场利率，再放开存、贷款利率 B.先放开外币利率再放开本币利率 C.先放开贷款利率再放开存款利率 D.先放开小额利率再放开大额利率 E.先放开个人贷款利率再放开企业贷款利率 91.下列数据整理与显示方法中，适用于顺序数据的有( )。 A.圆形图 B.累积频数 C.累积百分比 D.直方图 E.条形图 92.市场失灵的主要表现有( )。 A.自然垄断 B.免费搭车 C.信息不充分和不对称 D.外部效应和公共物品 E.收入分配不公和经济波动 93.一个社会的上层建筑是指建立在一定经济基础之上并与之相适应的( )。 A.社会生产关系 B.法律制度 C.政治制度 D.生产资料所有制 E.社会意识形态 94.根据马克思主义的观点，在发达的商品经济中，货币的基本职能有( )。 A.核算标准 B.价值尺度 C.分配工具 D.流通手段 E.生产要素 95.关于诉讼时效中止的说法，错误的有( )。 A.导致诉讼时效中止的事由必须发生在诉讼时效期间的最后 6 个月内 B.诉讼时效中止后，已经经过的诉讼时效期间归于无效 C.中止时效的原因消除之日起，诉讼时效期间重新计算 D.诉讼时效中止的事由包括不可抗力和其他障碍 E.权利人起诉至法院将导致诉讼时效中止 96.下列经济业务中，会导致企业现金流量表中现金流量发生变化的有( )。 A.支付职工工资 B.收到税费返还 C.从银行提取现金 D.以固定资产对外投资 E.取得银行借款 97.下面关于行政处罚的适用的说法正确的有( )。 A.对当事人的同一个违法行为，不得给予两次以上罚款的行政处罚 B.对 14 岁以下的未成年人不予行政处罚 C.间歇性精神病人在精神正常时有违法行为的不予行政处罚 D.违法行为在两年内未被发现的不再给予行政处罚 E.违法行为轻微并及时纠正没有造成危害后果的不予行政处罚 98.费用主要包括( )。 A.主营业务成本 B.损失 C.管理费用 D.财务费用 E.销售费用 99.搜集第一手统计数据的方法有( )。 A.直接观察法 B.报告法 C.未公开内部调查 D.实验设计法 E.登记法 100.在使用第二手统计数据时，应注意的事项有( )。 A.引用统计数据时，一定要注明数据来源 B.无须评信保存完好的历史资料的可用价值 C.对不完整的历史数据要根据需要和可能设法进行适当的补充 D.在使用不同时期的统计数据时要进行必要的调整保证数据可比性 E.只要统计指标名称未变，不同时期的历史数据具有可比性 101.复式政府预算一般由( )构成。 A.经常预算 B.零基预算 C.差额预算 D.资本预算 E.增量预算 102.下列税种中，属于流转税的有( )。 A.增值税 B.资源税 C.消费税 D.车船税 E.房产税 103.社会主义初级阶段的非公有制经济主要有( )。 A.股份制经济 B.个体经济 C.私营经济 D.外资经济 E.股份合作制经济 104.社会主义国民收入再分配的途径有( )。 A.企业基金 B.国家财政支出 C.税金 D.银行信贷 E.价格体系 105.深化税收制度改革的目标取向包括( )。 A.优化税制结构 B.完善调节功能 C.稳定宏观税负 D.推进依法治税 E.完善政府预算制度 201 7 年 经济师（初级） 经济基础知识真题 答案及解析 一、单项选择题 1.【答案】B 【解析】自 2009 年 1 月 1 日起，我国改为消费型增值税。 2.【答案】A 【解析】比率是各不同类别的数量的比值，在经济和社会问题的研究中，经常 使用比率。例如经济学中的积累与消费之比国内生产总值中第一、二、三产业 产值之比等等。比例是一个总体中各个组成部分的数量占总体数量的比重，通 常用于反映总体的构成或者结构。将比例乘以 100%就是百分比或者百分数。 3.【答案】D 【解析】结账是在会计期末(月末、季末或年末)将本期内所有发生的经济业务 事项全部登记入账后，计算出本期发生额和期末余额，不可随意提前或延迟。 4.【答案】C 【解析】货币形态经历了由最初的实物货币向代用货币、信用货币演变的过程， 而且随着人类社会的发展，货币的形态仍在不断地变化。货币是从商品中分离 出来的，固定充当一般等价物的商品。货币是在商品交换过程发展到一定阶段 的自发产物，是商品内在矛盾发展的必然结果。 5.【答案】B 【解析】股票是股份公司发行的所有权凭证，是股份公司为筹集资金而发行给 各个股东作为持股凭证并借以取得股息和红利的一种有价证券。 6.【答案】B 【解析】银行存款日记账与银行对账单一般至少 1 个月核对一次。 7.【答案】B 【解析】M0=流通中货币，是指企事业单位、个人、机关团体、非存款类金融 机构所持有的硬币和现钞总和(即通常所指的现金)。 8.【答案】B 【解析】社会主义市场经济，是指在社会主义公有制基础上，使市场在社会主 义国家宏观调控下的资源配置起决定性作用的经济体制。 9.【答案】A 【解析】通过人口普查、工业统计月度调查、农产品抽样调查等直接进行调查 收集到的统计数据为第一手统计数据，也可通过各种渠道获取现成的第二手统 计数据，来源主要有公开的出版物、未公开的内部调查等，如通过查阅《中国 能源统计年鉴》获得的统计数据是二手统计数据。 10.【答案】B 【解析】原始凭证是在经济业务最初发生或完成时取得或填制的，用以记录或 者证明经济业务的发生或者完成情况，明确有关经济责任的文字凭据，如购货 发票、款项收据等;转账凭证、收款凭证、付款凭证属于记账凭证，是登记账簿 的直接依据。 11.【答案】C 【解析】清晰性要求会计提供的会计信息必须清晰明了，便于财务会计报告使 用者的理解和利用，重要性要求企业在会计核算过程中对交易或事项应当区别 其重要程度，采用不同的核算方式相关性要求企业提供的会计信息应当与财务 会计报告使用者的经济决策需要相关。 12.【答案】D 【解析】商品价格的变动向商品生产者提供了市场供求变动的信息，指导着商 品生产者配置资源的方向。 13.【答案】B 【解析】我国的共享税有增值税、资源税、个人所得税、企业所得税和证券交 易税， 14.【答案】D 【解析】按照计量学的一般分类方法，可将所采用的计量尺度由低级到高级、 由粗略到精确分为四个层次：定类尺度、定序尺度、定距尺度和定比尺度。 15.【答案】B 【解析】国家开发银行是政策性银行，不以营利为目的，而以贯彻国家产业政 策等为目标，为个人提供消费贷款并非其业务范围。 16.【答案】B 【解析】按取得收入稳定程度分类，可将财政收入分为经常性收入和临时性收 入。经常性收入有各种税收收入(如车船税收入)、经常性的费用收入等;临时性 收入有出卖公产收入、债务收入、罚款收入等。 17.【答案】B 【解析】在垄断资本主义阶段，垄断组织建立的实质是为了获取垄断利润。 18.【答案】C 【解析】间接信用是通过各种金融中介进行信贷活动的信用方式，题目中企业 从商业银行获得日常经营贷款是间接信用。 19.【答案】C 【解析】定类尺度是按照客观现象的某种属性对其进行分类或分组。 20.【答案】C 【解析】无权代理指行为人不具有代理权而以他人名义实施的代理行为，如没 有代理权、超越代、代理权终止后的行为。 21.【答案】B 【解析】社会评价功能，能够较为真实反映出商品和要素的市场价值。 22.【答案】B 【解析】我国企业都采用权责发生制，行政单位采用收付实现制，事业单位会 计除经营业务可以采用权责发生制外，其他大部分业务采用收付实现制，即事 业单位一般都采用收付实现制，但是它的经营活动部分采用权责发生制。 23.【答案】D 【解析】审判解释和检查解释有原则性分歧时，应报请全国人民代表大会常务 委员会解释或决定。 24.【答案】B 【解析】价值形式的发展经历了四个阶段： ① 偶然的价值形式，一种商品的价值偶然地，个别地表现在另一种商品上; ② 扩大的价值形式，一种商品的价值表现在与它相交换的一系列商品上： ③ 一般价值形式，一种商品的价值都统一表现在从商品世界中分离出来充当一 般等价物的某一种商品上： ④ 货币价值形式，当一般等价物最终固定在一种商品上时，这种商品就成为货 币，这种价值形式就是货币价值形式。 25.【答案】D 【解析】按交易的金融工具的期限长短，可以把金融市场划分为货币市场和资 本市场。货币市场是指期限在 1 年及 1 年以下的金融资产为交易标的物的短期 金融市场，主要有短期债券市场票据市场、同业拆借市场等。资本市场是指期 限在 1 年以上的金融资产交易市场，主要有股票市场、长期债券市场与投资基 金市场。 26.【答案】C 【解析】有限责任公司，是指由 2 人以上 50 人以下股东共同出资，每个股东 以其出资额对公司行为承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的 企业法人。 27.【答案】D 【解析】积累基金是物质生产部门的劳动者所创造的国民收入中主要用作追加 的生产资金部分，它的物质形式是一年内新增加的生产资料总量。社会积累基 金是由扩大生产基金、非生产性基本建设基金和社会后备基金三部分构成的。 其中扩大生产基金是最主要的部分，所占比重较大。 28.【答案】D 【解析】生产力的构成包括人和物两大要素。人的要素是指有一定生产经验、 劳动技能和科学知的劳动者;物的要素是指生产资料，其中生产工具占有非常重 要的地位，生产工具的变革是社会生产力发展的主要标志，而劳动对象是生产 力作用的对象，因而不能构成生产力因素。 29.【答案】D 【解析】在资产项目中货币资金具有最强的流动性。 30.【答案】D 【解析】所有权是指所有权人对自己的不动产或者动产，依法享有占有、使用、 收益和处分权。处分权是所有权内容的核心，是拥有所有权的根本标志。 31.【答案】A 【解析】行政许可是指行政机关根据公民、法人或者其他组织的中请，经依法 审查，准予其从事特定活动的行为。行政许可具有以下特点： ① 行政许可是依申请的具体行政行为; ② 行政许可是一种受益性行政行为; ③ 行政许可存在的前提是法律的一般禁止，行政许可实际上是对法律一股禁止 的解除： ④ 行政许可一般为要式行政行为。行政许可应遵循相应的法定程序，并应以正 式的文书、格式、日期、印章等形式予以批准、认可和证明。 32.【答案】A 【解析】行政主体是享有国家行政权力，从事行政管理活动的组织。 33.【答案】C 【解析】国内生产总值有三种计算方法，即生产法(总产出减中间投入)、收入 法(劳动者报酬、生产税净额、固定资产折旧、营业盈余四项之和)和支出法(最 终消费、资本形成总额、货物和服务净出口三项之和，这三种方法分别从不同 角度反映国内生产总值及其构成。 34.【答案】A 【解析】行政处罚明显不当或者其他行政行为涉及对款额的确定、认定确有错 误的，人民法院可以判变更。 35.【答案】B 【解析】购买性支出是指政府为了履行其职能，从私人部门取得物品与劳务并 支付相应资金而发生的费用。购买性支出取得的物品与劳务，或者被用于政府 自身的消费，或者形成投资，分别被称为政府消费性支出和政府投资性支出。 购买性支出体现了政府作为经济主体参与市场性经济活动，反映了政府在资源 配置方面的作用。 36.【答案】C 【解析】财政支出规模的大小反映着一定时期内政府支配社会资源的多少和政 府满足公共需要能力的高低，也反映着政府对社会经济发展影响力的强弱。 37.【答案】A 【解析】衡量财政支出规模大小一般有两大指标： 一是用绝对量来衡量，如某年度财政支出规模; 二是用相对量来衡量，如财政支出占国内生产总值的比重。 38.【答案】A 【解析】在公平交易中确定会计要素金额时，熟悉情况的交易双方自愿进行资 产交换或者债务清偿的金额，称为公允价值。 39.【答案】C 【解析】非流动负债主要有长期借款和长期应付款等。 40.【答案】A 【解析】按提供信息的详细程度及其统驭关系，可将会计科目分为总分类科目 和明细分类科目。 41.【答案】A 42.【答案】A 【解析】在商品生产条件下，商品的使用价值是通过交换用以满足他人的需要， 而不是商品生产者自身的需要。因此使用价值是商品交换价值和价值的物质承 担者。 43.【答案】C 【解析】国家垄断资本主义的基本特征是国家对社会经济活动进行全面干预和 调节，是生产关系适应生产力发展而做的局部调整，ABD 项是国家垄断资本主 义的具体形式。 44.【答案】C 【解析】合同当事人既约定了定金又约定了违约金的，未违约的一方可以在违 约金和定金中择要求赔偿。 45.【答案】C 【解析】众数是一组数据中出现频数最多的那个数值，是一个位置代表值，不 受极端值的影响，抗干扰性强所谓极端值就是明显比其他数据大得多或小得多 的数值)。而简单算术平均数和极差均易受极端值的影响。 46.【答案】C 【解析】消费税采取列举征税办法，即只对列入征税目录的消费品征税，未列 入的不征税。我国征收消费税的消费品有烟、酒、高档化妆品、贵重首饰及珠 宝玉石、鞭炮烟火、成品油、摩托车、小汽车、高尔夫球及球具、高档手表、 游艇、木制一次性筷子、实木地板、电池和涂料共 15 类消费品。 47.【答案】A 【解析】根据规定，涉及国家秘密和个人隐私的案件，一律不公开审理。离婚 案件、涉及商业秘密的案件，当事人申请不公开审理的，可以不公开审理。 48.【答案】B 【解析】按照金融稳定理事会的定义，广义的“影子银行”是指由传统银行体 系之外的机构和业务活动构成的金融中介体系;狭义的“影子银行”是指可能引 起系统性风险和监管套利的非银行金融中介机构。从全世界范围来看，“影子 银行”体系主要由四部分构成，分别是证券化机构(主要功能是将传统金融产品 证券化)、市场化的金融公司(主要包括对冲基金、货币市场共同基金、私募股 权投资基金等)、主要从事在传统金融机构和客户之间融通资金，以及结构化投 资机构和证券经纪公司。 49.【答案】A 【解析】往来款项的清查一般用发函询证的方法进行核对，派人前往或利用通 信工具，向结算往来单位核实账目。 50.【答案】C 【解析】法律体系是指一个国家全部现行法律规范分类组合为不同的法律部门 而形成的有机联系的统一整体。法制体系是指一国全部现行法律规范和制度的 总称，是一国法制运转机制和运转环节的全系统。法治体系是运用法律和法制 治理国家、治理社会的有机统一的法治运转体系，法律体系、法制体系是相当 静态的概念，而法治体系是个动态的概念。 51.【答案】A 【解析】离散系数是一组数据的标准差与其相应的算术平均数之比，是测度数 据离散程度的相对指标。该校学生年龄的离散系数为 2/20×100%=10% 52.【答案】B 【解析】回避适用的对象包括审判人员(包括审判员和人民陪审员)、书记员、 翻译人员、鉴定人和勘验人。 53.【答案】D 【解析】法律的空间效力，是指法律适用的地域范围。一般来说，一国法律适 用于该国主权范围所及的全部领域，包括领土、领水及其底土和领空，根据有 关国际条约的规定，一国的法律也可以适用于本国驻外使馆、在外船舶及飞机。 54.【答案】C 【解析】保险的基本职能包括经济补偿和保险金给付，而防灾防损、融资投资 则是保险的派生职能。 55.【答案】A 【解析】财政支出增长率表示当年财政支出比上年同期财政支出增长的百分比。 财政支出增长弹性系数是指财政支出增长率与国内生产总值增长率之比。财政 支出增长的边际倾向是财政支出增长额占国内生产总值增长额的比例。财政支 出规模的相对指标是指在预算年度内政府实际安排和使用的财政资金的数量占 相关经济总量指标的比率。 56.【答案】D 【解析】代用货币是指代表金属实物货币流通并可随时兑换成金属实物货币的 货币形态，包括银行券和辅币。贝壳、金块属于实物货币，而电子货币是当前 最新的一种货币形态，是信用货币与现代计算机技术、通信技术相结合的产物。 57.【答案】C 【解析】位置平均数是指按数据的大小顺序或出现频数的多少确定的集中趋势 的代表值，主要有众数、中位数等：数值平均数是指根据全部数据计算出来的 平均数，主要有算术平均数、几何平均数等。 58.【答案】D 【解析】算术平均数是全部数据的算术平均(又称均值)，它主要适用于数值型 数据，但不适用于品质数据。几个观察值连乘积的 n 次方根就是几何平均数。 计算几何平均数要求各观察值之间存在连乘积关系，它的主要用途是： ① 对比率、指数等进行平均; ② 计算平均发展速度。 因此产品工序合格率、发展速度和股票收益率应采用集合平均数进行平均：而 石油产量应采用算术平均数进行平均数进行平均。 59.【答案】C 【解析】中央预算调整必须提请全国人民代表大会常务委员会审查和批准。 60.【答案】B 【解析】较高的利率有助于吸引资本流入，减少资本流出，而且提高利率具有 紧缩效应，有助于抑制进口，从而使货币升值：反之则货币贬值。 61.【答案】B 【解析】预算年度有公历制和跨年制两种。公历制即从每年的 1 月 1 日起至同 年的 12 月 31 日止为一个预算年度。我国预算年度为公历制。跨年制即从每年 某月某日至次年相应日期的前日止，中间经历 12 个月，但要跨两个年份。 62.【答案】B 【解析】税收的征收主体是国家，征收客体是单位和个人。 63.【答案】A 【解析】时期指标又称时期数，它所反映的是现象在一段时期内的总量，如产 品总量、财政收入、商品零售额等。时点指标又称时点数，它所反映的是现象 在某一时刻上的总量，如年末人口数、科技机构数、股票价格等。 64.【答案】B 【解析】帕氏指数又称报告期加权总和指数，在计算一组项目的综合指数时， 把作为权数的变量值固定在报告期。 65.【答案】A 【解析】统计工作，即统计实践活动，是指利用科学的方法，搜集、整理、分 析和提供有关社会现象数字资料的工作的总称。 66.【答案】B 【解析】如果货币的远期汇率比即期汇率贵，则称该货币远期升水：若货币的 远期汇率比即期汇率便宜，则称该货币远期贴水;如果两者相等，则为平价。 67.【答案】A 【解析】根据预算法规定，我国政府中央本级支出预算中的预备费，按中央本 级预算支出的 1%—3%设置。 68.【答案】A 【解析】“劣币驱逐良币”的现象发生在双本位制中。 69.【答案】A 【解析】普查作为一种特殊的数据搜集方式，具有以下几个特点： ① 普查通常是一次性的或周期性的： ② 普查一般需要规定统一的标准调查时间，以避免调查数据的重复或遗漏，保 证普查结果的准确性： ③ 普查的数据一般比较准确，规范化程度也较高，因此它可以为抽样调查其他 调查提供基本依据： ④ 普查的使用范围比较窄，只能调查一些最基本及特定的现象。 70.【答案】A 【解析】基准利率是指在利率体系中起主导作用，能够带动和影响其他各种利 率的利率，也称中心利率，一般由一国货币当局(中央银行)掌握。 二、多项选择题 71.【答案】BCDE 【解析】一般来说，金融工具都具备以下四种特征：流动性、收益性，风险性、 期限性。 72.【答案】ACE 【解析】政府债务收入与其他财政收入形式比较，具有如下特征：有偿性、自 愿性、灵活性。 73.【答案】ABDE 【解析】人格权是指权利人具有法律上独立人格必须享有的民事权利。人格权 包括生命健康权、姓名权、名誉权、肖像权、隐私权等。 74.【答案】ABD 【解析】根据法律规定：在诉讼过程中，被告及其诉讼代理人不得自行向原告、 第三人和证人收集证据。 75.【答案】ADE 【解析】定距尺度是对现象类别或次序之间间距的测度，不但可以表示现象各 类别的不同和顺序大小的差异，而且可以用确切的数值反映现象之间在量方面 的差异。由于定距尺度的计量结果表现为数值，并可以计算差值，因而其结果 可以进行比较、加、减运算。 76.【答案】ACDE 【解析】资本与金融账户记录资本在国际的流动，包括资本账户和金融账户。 资本账户包括资本转移和非生产、非金融资产交易。资本转移主要包括固定资 产转移、债务减免、移民转移和投资捐赠等。因此移民转移应计入资本与金融 账户，故 B 选项错误。 77.【答案】BCD 【解析】离散程度的测度主要包括极差、方差和标准差、离散系数等，平均数 不是测度离散程度的指标，故 A 选项错误。分布的偏态和峰度，反映数据分布 的形状：分布的离散程度，反映各数据远离其中心值的趋势，故 E 选项错误。 78.【答案】ABC 【解析】资产、负债和所有者权益是反映企业财务状况的会计要素，也称为静 态会计要素;收入、费用及利润是反映企业经营成果的会计要素，也称为动态会 计要素。 79.【答案】ABCD 【解析】现代企业制度的基本特征有产权清晰、权责明确、政企分开、管理科 学。 80.【答案】ABCD 【解析】发行保证制度又称发行准备制度，是指通过银行发行的纸质货币作为 价值符号依靠什么来保证其币值稳定的制度。在代用货币形态下，发行银行券 和辅币的银行必须建立金属准备制度，以保证其随时兑现。 81.【答案】DE 【解析】直接信用其方式是发行股票或债券。商业信用的表现形式之一是企业 直接向社会集资，以解决自身扩大再生产的资金需要，主要是采取发行公司企 业债券的形式。 82.【答案】ABCE 【解析】汇率作为一种价格，理当由外汇市场的供求状况决定，而外汇供求状 况及其变动受制于一系列经济或非经济因素，主要包括国际收支、相对通货膨 胀率、相对利率、总需求与总供给、市场预期。 83.【答案】BDE 【解析】商业银行不能无限制地创造派生存款。一般来说，银行体系扩张信用、 创造派生存款的能力要受到以下三类因素的制约：缴存中央银行的存款准备金、 提取现金数量、企事业单位及社会公众缴付税款额。 84.【答案】ACE 【解析】非概率抽样是用一种主管方法从总体中抽取样本单位。优点是快速简 便，费用相对较低，不需要任何抽样框，对探索性研究和调查的设计开发有很 大帮助。而概率抽样是最理想、最科学的抽样方法，它能保证样本数据对总体 参数的代表性。 85.【答案】BCDE 【解析】法是随着私有制、阶级和国家的产生而产生的，在这一过程中呈现出 一种历史的阶段性表现为不同的历史类型，包括奴隶制法、封建制法、资本主 义法和社会主义法。 86.【答案】BCDE 【解析】企业应按照国家统一的会计制度规定的会计报表格式和内容，根据登 记完整、核对无误的会计账簿记录和其他有关资料编制会计报表，做到内容完 整、数字真实、计算准确，不得漏报或者任意取舍，故 A 选项错误。 87.【答案】ABC 【解析】会计确认计量的基本原则有合理确定会计记账基础、配比原则、历史 成本原则、划分收益性支出与资本性支出原则。重要性原则和实质重于形式属 于会计信息质量要求。 88.【答案】BCDE 【解析】两审终审制，是指一个民事案件经过两级人民法院审判后即告终结的 制度。下列情形为两审终审制的例外：①最高审判机关一最高人民法院所做的 一审判决、裁定，为终审判决裁定，当事人不得上诉; ② 适用特别程序、督促程序、公示催告程序和企业法人破产还债程序审理的案 件，实行一审终审。 89.【答案】AC 【解析】债权人向人民法院提出支付令的申请，必须满足： ① 债权人请求债务人给付的标的必须是金钱或汇票、本票、支票以及股票、债 券、国库券、可转让的存款单等有价证券。金钱及有价证券以外的其他财产的 给付请求，不适用于督促程序; ② 请求给付的金钱或者有价证券已到期且数额确定，并写明了请求所依据的事 实和证据; ③ 债权人与债务人之间没有对等给付义务; ④ 支付令必须能够送达债务人。 90.【答案】ABC 【解析】我国利率市场化改革的总体思路为先放开货币市场利率和债券市场利 率，再逐步推进存贷款利率的市场化，而存贷款利率市场化是我国利率改革的 关键环节，主要采用“先外币、后本币;先贷款、后存款;先长期、大额，后短 期、小额的改革路径”。 91.【答案】ABCE 【解析】顺序数据是由定序尺度计量形成的，表现为类别，通常用文字表述， 但有顺序。顺序数据的整理与显示方法有频数、比例、百分比、比率、条形图、 圆形图、计算累积频数和累积频率(百分比)。 92.【答案】ACDE 【解析】市场失灵是指市场在资源配置的某些方面是无效率或缺乏效率的，主 要表现在以下几个方面：自然垄断、信息不充分和不对称、外部效应和公共物 品、收入分配不公和经济波动。 93.【答案】BCE 【解析】生产关系是指人们在生产资料所有制基础上形成的，并在社会生产过 程中发生的生产和分配、交换、消费等关系的总和，一定社会形态中占主导地 位的生产关系的总和，构成这个社会的经济基础。因此生产资料所有制和社会 生产关系属于经济基础的范畴，故 AD 项错误。建立在经济基础之上并与之相 适应的政治、法律制度和社会意识形态，是这个社会的上层建筑。 94.【答案】BD 【解析】在发达的商品经济中，货币具有价值尺度、流通手段、贮藏手段、支 付手段和世界货币五种职能。 95.【答案】BCE 【解析】诉讼时效中止指在诉讼时效期间的最后 6 个月内，因不可抗力或者其 他障碍不能行使请求权的，诉讼时效中止。从中止时的原因消除之日起，诉讼 时效期间继续计算，BC 选项错误：权利人起诉至法院将导致诉讼时效中断，E 选项错误。 96.【答案】ABE 【解析】现金流量表是反映企业在一定会计期间现金和现金等价物流入和流出 情况的报表。现金包括银行存款，从银行提取现金并未导致现金流入或流出， 故 C 选项错误。以固定资产对外投资，并不涉及企业现金流入或流出，故 D 选 项错误。 97.【答案】ABDE 【解析】间歇性精神病人在精神正常时有违法行为的，应当予以行政处罚。 98.【答案】ACDE 【解析】费用按照与收入的配比关系 不同，可分为营业成本和期间费用。具体 包括主营业务成本、其他业务成本以及管理费用、财务费用和销售费用。损失 不属于费用。 99.【答案】ABDE 【解析】搜集第一手统计数据的方法有直接观察法、报告法、采访法、登记法、 电话访问法、网络调查法、实验设计法等。通过未公开内部调查获取的数据为 二手统计数据。 100.【答案】ACD 【解析】利用间接来源的统计数据，必须注意如下几个问题： ① 要评估第二手统计数据的可用价值; ② 要注意指标的含义、口径; ③ 注意弥补缺失数据和进行质量检查; ④ 引用统计数据时定要注明数据来源，既方便他人查找核对，也是尊重他人劳 动成果和知识产权的要求。即使是保存完好的历史资料，使用时还是需要评估 二手统计数据的可用价值。在使用不同时期的统计数据时，要注意指标的含义、 口径、计算方法是否具有可比性。 101.【答案】AD 【解析】复式政府预算一般由经常预算和资本预算组成。 102.【答案】AC 【解析】我国现行税制中对商品和非商品征收的流转税包括增值税、消费税等。 车船税、房产税和资源税属于财产税类。 103.【答案】BCD 【解析】我国在社会主义初级阶段的非公有制经济由个体经济、私营经济、外 资经济所组成，还包括混合所有制经济中的非公有成分。 104.【答案】BDE 【解析】社会主义国民收入再分配的途径有国家财政收支、银行信贷、劳务费 用的支付、价格体系。 105.【答案】ABCD 【解析】税收制度改革的目标取向包括优化税制结构、完善调节功能、稳定宏 观税负、推进依法治税。
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2021年高级经济师（人力资源）考试真题及参考答案
2021 年高级经济师（人力资源）考试真题及参考答案 第一部分案例分析题（共 3 道题，第 1 题 20 分，第 2 题 25 分，第 3 题 25 分） 一、为鼓舞员工士气，某公司董事会决定实施员工持股计划，公司所有员 工均可获得不同额度的股权，在此激励措施下，员工士气高昂，公司业绩连创 新高并成功上市，造就几十位千万富翁，大多数员工的财务状况得到极大改 善。然而，公司上市不久，从管理层到普通员工都出现了不同程度的懈怠，迟 到早退现象明显增多，员工内部出现了各种矛盾。比如，勤奋肯干的员工看到 自己辛勤付出得不到肯定，而那些偷奸耍滑的员工却享受着与自己同样的待 遇，心里极不平衡，于是也开始得过且过。此外，新老员工的矛盾也日益突 出，新员工的素质比较高，却没有股份，还处处受老员工管控；老员工则认 为，公司上市前他们拿到工资远远低于新员工现在的薪酬水平，新员工应该学 会满足。没过多久，公司业绩开始大幅下滑，各项经营指标持续走低。 1、结合公平理论，分析该公司员工出现矛盾的根源。 参考答案： 亚当斯的公平理论指出，人们工作的动机，不仅受到所得的绝对报酬（实 际收入）的影响，而且还受到相对报酬（即与他人相比较的相对收入）的影 响。员工习惯将自己的产出与投入的比率与他人（对照者）的产出与投入的比 率相比较。员工所比较的投入、产出比率是主观的自我知觉，并不是客观测量 的结果。员工的在进行公平比较时既可能是纵向的也可能是横向的，纵向比较 包括组织内我比较和组织外自我比较，横向比较包括组织内他比和组织外他 比。公平理论说明了三种情况：公平、消极不公平和积极不公平。 当员工产生了消极不公平感，通常会采用以下五种方式来恢复心理平衡： ① 辞职。“脱离”不公平的组织或环境，是常见的解决方法。 ② 改变对照者的投入或产出。施加压力谋求自己的报酬或降低他人的报 酬，如向上级反应对照者不如自己，让上级迫使对照者挺高工作量或降低他的 薪酬。 ③ 改变自己的投入或产出。例如，员工消极工作，不再那么努力或要求加 薪。 ④ 改变对投入或产出的知觉。例如，得出进行比较的其他人更有经验或工 作更努力的结论。 ⑤ 改变参照对象。改变对照者，重新选择一个让自己觉得公平的对照者。 材料中所示，勤奋肯干的员工没有得到及时肯定，与偷奸耍滑的员工拿着 相同的待遇，同时，素质更高的新员工待遇远远低于老员工，并得不到重用。 根据公平理论，该企业内部出现的矛盾，是由于员工经过组织内的他比而产生 了严重不公平感，具体的行为表现是大部分员工开始减少自己工作上的投入， 以及消极怠工等行为。公平理论认为，组织应确保不同员工的投入/产出比大致 相同，员工认为自己受到的不公平待遇而没有得到公司的重视，更没有及时获 得解决，最终导致当组织中大部分员工因不公平感而产生不满和消极怠工时， 必将严重影响企业的经营业绩。 2、针对上市后出现的问题，公司可以采取哪些措施，并说明理由。 参考答案： 该公司的问题是员工对公司的贡献没有得到客观公正的衡量和评价，导致 利益分配不公平，从而产生了一系列的矛盾和经营问题，根据该公司上市后出 现的问题，可以考虑采取以下几种措施： （1）绩效薪金制。 绩效薪金制是将工作绩效结果与报酬相结合的一种激励方法。通常采用的 方式有计件工资、工作奖金、利润分成、按利分红等。绩效可以是个人绩效、 部门绩效和组织绩效。绩效薪金制的实施前提必须以公平、量化的绩效评估体 系为基础。 实施绩效薪金制的优点：可以有效减少管理者的监督工作，通过工作结果 与报酬相结合，员工更加自发的工作。绩效薪金制同期望理论关系密切。期望 理论认为，若想使激励作用最大化，必须让员工相信绩效和报酬之间存在密切 的关系，而绩效薪金制正式使员工的报酬和绩效直接关联。并且，事实证明， 绩效薪金制能够提高生产力水平和激励水平。 （2）目标管理法。 目标管理是一种沟通的程序或过程，它强调企业上下一起协商，将企业目 标分解成个人目标，并将这些目标作为公司经营、评估、奖励的标准。 目标管理的优势： ① 目标管理法较为公平（因指标都是客观可量化的）。 ② 启发了员工的自觉性（制定过程员工充分参与其中）。 ③ 比较有效。 ④ 实施过程比关键指标法和平衡计分卡更易操作。 （3）关键绩效指标法。 关键绩效指标法的主要内容： ① 适合企业战略重大调整期。 ② 关键绩效指标法是连接企业绩效与个人绩效的桥梁，是对企业战略目标 的分解。 ③ 不是对所有业务活动的考核，它只对关键经营活动进行关注。 ④ 关键绩效指标法 必须是可行为和可量化的。 ⑤ 关键绩效指标是由主管人员确定，并得到员工认可的过程。 ⑥ 关键绩效指标应随企业战略变化调整，不是一成不变的。 关键绩效指标的优势：能够将企业战略目标与个人目标很好结合到一起， 自上而下地确定各个级别绩效目标。 以上三种方法的共同特点是它们能够将员工工作绩效与组织目标之间建立 直接联系，解决从管理层到员工的工作懈怠问题。同时，三种方法都是以客 观、量化的评价指标为主，可以最大限度保证绩效评价过程的公平性。根据绩 效结果调节薪酬的发放，解决员工间因利益分配不均的矛盾问题。 二、某股份制公司是一家从国有企业转制而来的化工集团。近些年来，公 司规模迅速扩大且效益良好，但也面临着一些新问题。最近几年，本地建成了 两家大型化工企业，他们的薪酬水平都较高，导致本公司一些技术和管理骨干 流失，员工离职率上升。近期，公司要上马精细化工项目，希望能吸引更多优 秀人才加盟。公司现行的薪酬制度是在转制时制定的。尽管当时拉开了不同岗 位之间的薪酬差距，但考虑到实际情况和员工的接受程度，不同岗级之间的绝 对薪酬差距比较小，重要岗位的薪酬水平缺乏市场竞争力。 1、从经济学角度分析，大型企业支付高工资的理由。 参考答案： 效率工资是指企业提供的一种高于市场均衡水平的工资。企业之所以愿意 支付高工资，一个基本假设就是高工资往往能够带来高生产率。 支持这种假设的理由主要有三点： ① 高工资能够帮助企业吸引到更为优秀、生产率更高的员工。企业可以在 众多求职者中“汲取精华”，招募到能力更强，生产率更高的员工。 ② 高工资有利于降低员工的离职率，强化他们的实际生产率。高工资会使 员工流动的机会成本增加，从而消弱他们流动的机会，同时，企业降低离职率 后更愿意进行人力资本投资，从而进一步提高员工的生产率。 ③ 高工资能够让人产生公平感。员工对于工资的满意度会受到他们感受到 的公平感的影响。 2、若该公司将薪资调高于市场水平，人力资源管理方面有哪些好处？ 参考答案： 公司将薪资调到高于市场水平的薪酬策略，属于市场领先策略。市场领先 策略即组织支付比市场平均水平高很多的薪酬。一般适用于规模大、投资回报 率高、薪酬成本在经营总成本中所占的比率较低、产品市场上的竞争者较少的 企业。 市场领先策略的优点包括： ① 能吸引大批求职者，提高员工质量； ② 改进员工工作绩效； ③ 减少员工离职率； ④ 减少由于薪酬经常调整而带来的薪酬管理成本； ⑤ 有利于减少因薪酬问题而引发的劳动纠纷； ⑥ 有利于提高企业的形象和知名度。 3、针对该公司薪酬管理存在的问题，提出对策建议。 参考答案： 该公司在薪酬管理方面所存在的问题主要是薪酬结构设计不合理，造成重 要岗位薪酬水平缺少竞争力，为了适应企业的发展需要，需要重新进行薪酬结 构设计，该公司可以考虑采用宽带式薪酬结构。 原因如下：宽带型薪酬结构是一种对传统带有大量等级层次的垂直型薪酬 结构的一种改进或替代。根据美国薪酬管理学会的定义，宽带型薪酬结构就是 指对多个薪酬等级及薪酬变动范围进行重新组合，从而变成只有相当少数的薪 酬等级及较宽等级变动范围的薪酬结构。一般来说，在宽带型薪酬结构中每个 薪酬等级的最高值和最低值之间的区间变动比例可达 100%或 100%以上。 宽带型薪酬结构的特点和作用： ① 能够更好地支持扁平化组织结构。 ② 引导员工重视个人技能和能力的提高。 ③ 有利于密切配合劳动力市场上的供求变化。 ④ 有利于职位的轮换与培育员工的跨职能成长和开发。 ⑤ 有利于推动良好的工作绩效。 ⑥ 有利于管理人员以及人力资源管理专业人员的角色转变。 需要注意的是，虽然实施宽带薪酬有诸多优点，但其本身也存在一些缺 陷，在实施过程中需要特别注意。 宽带薪酬的缺陷如下： ① 虽然宽带型薪酬能够为企业经营管理发挥很大的作用，但是宽带式薪酬 并不适合所有的企业。 ② 不利于企业内部员工的晋升，企业内薪酬等级比传统的薪酬制度少，员 工要想得到晋升就必须付出很大的努力。 ③ 很大员工可能感到职业生涯很难发展下去，其工作的积极性与主动性会 受到打击。 三、2010 年起，赵某入职某公司，担任网络平台设计师。2014 年 1 月，赵 某离开公司自行创业。2014 年 6 月 1 日，赵某与原公司再次签订劳动合同，双 方约定：“合同期限 3 年，月薪 2 万元；试用期 3 个月，试用期工资 1.4 万元。 在赵某遵守本合同前提下，劳动合同解除或终止后 3 年内，赵某及其亲属不得 到其他企业工作；自赵某离职之日起，公司将按月给予经济补偿.......”2015 年 1 月 1 日，公司与赵某协商一致解除劳动关系。公司由于财务紧张，一直未向赵 某支付竞业限制经济补偿。同年 3 月 1 日，赵某向人民法院提起诉讼，请求解 除竞业限制。 1、分析公司与赵某续签的书面劳动合同存在哪些违法之处，并说明理由。 参考答案： 根据《劳动合同法》的相关法律规定，该公司在与赵某续签书面劳动合同 时，存在的违法行为主要包括三个方面，具体如下： （1）赵某在原单位已经工作过近四年，离职半年后再次与原公司签订劳动 合同，在劳动合同中不应当约定试用期。《劳动合同法》第十九条规定，“同 一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期”。设立试用期制度的初衷在于 满足用人单位通过试用期来考查招用的劳动者自身的技能、素质和兴趣等方面 是否符合职位要求；另一方面，劳动者也可以通过试用期来了解用人单位的工 作环境、规章制度和经营理念，明确自己是否合适和接受这份工作。而赵某在 该公司已将工作四年，且离职也仅有半年时间，赵某对公司的各方面情况已经 非常了解，公司对赵某的工作技能、兴趣以及能否胜任等情况也非常熟悉。基 于以上情况，无论双方在第一份劳动合同中是否约定过试用期，在再次签订劳 动合同时，双方都没有约定试用期的必要，企业与赵某再次约定 3 个月的试用 期行为是违法的。 （2）试用期工资不符合法律规定。假设该公司可以与赵某约定试用期的 话，其约定的试用期工资也是不合法的。因为，劳动者在试用期的工资不得低 于本单位相同岗位最低档工资的 80%或者不得低于劳动合同约定工资的 80%， 并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。赵某的月薪为 2 万元，其试用期 工资应为 2 万元的 80%即 1.6 万元，劳动合同中约定的试用期工资 1.4 万元是不 符合法律规定的。 （3）竞业限制中的限制年限和限制对象不符合法律规定。对负有保密义务 的劳动者，用人单位可以在保密协议或劳动合同中与劳动者约定竞业限制条 款，但限制年限和对象的具体规定如下：①竞业限制期限最长不得超过 2 年， 该公司要求赵某在劳动合同解除或终止后 3 年内不得到其它企业工作的要求是 不合法的；②竞业限制的人员限于用人单位的高级技术人员、高级管理人员和 其他负有保密义务的人员，而不应该包含赵某的亲属，其约定的竞业限制对象 不合法。 2、判断赵某的诉讼请求能否得到人民法院的支持，并说明理由。 参考答案： 人民法院不应支持赵某的诉讼请求。理由如下：根据《最高人民法院关于 审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释（一）》中规定，当事人在劳动合 同或者保密协议中约定了竞业限制和经济补偿，劳动合同解除或终止后，因用 人单位的原因导致 3 个月未支付经济补偿，劳动者请求解除竞业限制约定的， 人民法院应予以支持。该公司与赵某与 2015 年 1 月 1 日协商一致解除劳动关 系，赵某于 3 月 1 日向人民法院提起诉讼，用人单位未支付竞业经济补偿的时 间不满 3 个月，因此，人民法院不应支持赵某的诉讼请求。 二、论述题（共 1 道题，每道题 30 分） 某国有企业为了完善治理结构，配置优秀的经营管理人才，公司董事会决 定推行职业经理人制度，按照“市场化选聘、契约化管理、差异化薪酬、市场 化退出”原则选聘和管理公司的高级管理人员。问题：结合工作实践，谈谈如 何实现“市场化选聘、契约化管理、差异化薪酬、市场化退出”。市场化选聘 可从选聘方式、选聘标准、入选来源、选聘程序等方面展开；契约化管理可从 契约签订、绩效考核等方面展开；差异化薪酬可从薪酬结构、薪酬水平、薪酬 支付等方面展开；市场化退出可以从退出条件等方面展开。 参考答案： 一、市场化选聘。 职业经理人呢选聘的成功与否直接影响到企业经营管理活动的成败与否， 选聘职业经理人对企业来时至关重要。 1、选聘方式。市场化选聘常见的方法有内部招募和外部招募，两种方式各 有优缺点，具体如下： （1）内部招募 内部招募的优点： ① 增加了组织内部现有员工的晋升机会，有利于优化员工与职位之间的匹 配从而提高员工的满意度，有利于提升员工的士气和员工对组织的忠诚度。 ② 能够较快地适应新的工作需要，为组织节约一些成本。 ③ 能够降低招募的风险，因为对候选人的了解，用人失误而给组织带来的 损失可能性更小。 ④ 减少了因收集和处理外部招募的众多求职者信息和对求职者进行筛选而 不得不支出的成本。 内部招募的问题： ① 职位的空缺导致员工之间过度竞争，会影响组织的团结与稳定，另外， 优胜者要面对领导过去与自己平级的同事，会给管理带来一定难度。 ② 内部招募的做法容易形成所谓的“近亲繁殖”现象，导致工作效率下 降，严重时甚至会形成一种论资排辈的官僚主义文化。 （2）外部招募 外部招募的优点： ① 扩大了候选人的选择范围，更有助于组织招募到最为合适的潜在任职 者。 ② 有助于消弱组织内部人员由于相互之间进行职位竞争而造成的紧张气 氛，同时有利于抑制组织内部人员可能会形成的论资排辈和熬年头的思想。 ③ 外部新员工能够带来一些新的思想方式或者新的理念，有利于组织的业 务创新和管理创新。 外部招募的问题： ① 如果组织内部有合适的候选人，但组织却不予使用，反而到外面招募其 他人来填补空缺，可能就会打击组织内部员工的积极性，使他们感到不公平， 并且可能对自己的发展前途失去信心，从而影响工作的热情。 ② 从外部招募员工不仅直接招募成本会较高，而且还需要较长的时间来熟 悉和适应组织中的各种情况。 ③ 由于组织对外部求职者的情况缺乏深入了解，如果甄选工作出现失误就 会导致判断失当，特别是组织的价值观和文化的认同方面。一般来说，如果企 业处于比较稳定的市场环境，规模较大，可以考虑重点培养内部职业经理人， 如果企业处于市场环境发生变化，企业有转化新业态新模式等需求时，可以通 过寻找外部职业经理人帮助企业实现转型。 2、选聘标准。坚持业绩导向、市场导向。人选应具有良好的职业道德、职 业操守、职业信用，具有过硬的专业素质和治企能力，熟悉企业经营管理工 作，以往经营业绩突出，在所处行业或相关专业领域有一定影响力和认可度。 3、人选来源。如果企业采取外部招募的方式，需要选择合适的招募渠道， 招募渠道主要包括报纸、杂志以及电视广告招募，网络招募，猎头公司招募 等。如果企业采取内部招募的方式，问题相对简单，通常采用职位公告的做法 即可。 4、选聘程序。人员的选拔过程应当坚持公平公正、竞争择优。外部选聘的 程序一般包括确定招募需求、制定招募计划、实施招募活动、评估招募效果、 审查求职申请表或简历、面试、测试、初步雇用决策、背景调查、体检以及发 出雇用通知书等。本企业内部人员参与竞聘职业经理人的，个人应当先行提出 申请，然后企业安排面试、测试等甄选环节，最终做出聘用决策。 二、契约化管理。 与职业经理人订立契约的目的是明确双方的责权利，构建股东与职业经理 人的委托代理关系，职业经理人契约化管理既是企业激励约束职业经理人的方 式，也是企业践行契约良性发展的保证。 1、契约签订 （1）职业经理人应实行聘任制，并依法签订劳动合同。 （2）应当签订绩效计划书。 绩效计划书中应包括如下几方面内容： ① 员工在该绩效周期内的工作目标以及各工作目标权重； ② 完成目标的结果； ③ 结果的衡量方式和判别标准等。 在制订绩效计划书过程中，应当遵循如下原则：①价值驱动原则；②战略 相关原则；③系统化原则；④职位特点原则；⑤突出重点原则；⑥可测量性原 则；⑦全面参与原则。 2、绩效考核。对职业经理人实施绩效考核主要包括如下内容： （1）绩效考核的目的： ① 企业的战略目标层。高效的绩效考核与绩效管理能够提升企业的核心竞 争力。 ② 企业的人力资源管理层。绩效考核可以帮助员工了解并提升工作绩效水 平，也可以为企业的人力资源决策提供依据。 （2）绩效考核技术以及技术的选择，适合职业经理人的绩效管理工具包括 如下四种：目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法或平衡计分卡法，要以 适合企业实际需求出发进行选择。 （3）绩效考核指标体系。 绩效考核指标体系的构成包括三部分内容： ① 绩效考核指标。可以分为三类：硬指标和软指标；特质、行为和结果三 类指标；结果指标与行为指标。 ② 绩效考核指标权重。绩效考核指标权重是对于各项指标重要程度的权衡 和评价，权重的大小反映了企业各项工作的重点、难度以及在资源精力投入上 的差别。不同权重往往导致不同的评估结果。 ③ 绩效考核指标评价标准。评价标准是指在各个指标上员工绩效应该达到 什么样的水平，是一种被期望达到的水平。包括描述性标准与量化标准；基本 准确与卓越标准。 （4）绩效考核主体。根据被考核人在企业内外角色的不同，可以把考核主 体划分为五种不同的类型，上级、下级、同事、客户、自己。上级一般是绩效 评价的最佳人员。 （5）绩效考核周期。绩效考核周期需要参考三个因素：奖金发放周期、工 作任务完成周期、工作性质。职业经理人作为高级管理人员，应当实施年度和 任期绩效考核。需要注意的是，在开展绩效考核的同时，还应动态监督职业经 理人的履约情况，即在其工作过程中做好绩效监控与辅导工作。在绩效考核结 束后，形成考核与奖惩意见，并及时将绩效结果反馈给职业经理人。 三、差异化薪酬。 对于差异化薪酬，要考虑三个方面，一是薪酬结构的多样化，二是薪酬水 平的市场化，三是薪酬支付的规范化。 1、薪酬结构。 （1）年薪制是一种高风险的薪酬制度。它以企业会计年度为起始时间，根 据经营者的业绩好坏来计发薪酬的制度。薪酬结构包括四个部分：基本薪酬 （基本收入）+奖金（短期奖励）+福利津贴（年假或保险福利待遇）+长期奖励 （股票期权）。 （2）年薪制的优势： ① 年薪制的薪酬结构中增加了风险收入比例，有利于经营者承担责任，风 险与收入对等。 ② 年薪制的形式比较灵活。 ③ 年薪制可以把年薪收入的一部分直接转化成股权。 （3）年薪制的局限性。年薪制因为与企业经营业绩直接相关，容易导致经 营者的短期行为，做出不利于公司长期发展的决策。 （4）年薪制的三种模式： ① 一元结构：全部收入为风险收入。 ② 二元结构：年薪分为基本年薪和风险收入。 ③ 三元结构：年薪分为基本年薪、效益年薪、奖励年薪。基本年薪与业绩 没有关系；效益年薪与企业绩效紧密联系；奖励年薪则视超额完成指标情况确 定。 2、薪酬水平。 职业经理人薪酬总水平应根据不同区域、不同行业、不同企业情况而定， 需要通盘考虑，合理设计。 3、薪酬支付。 规范薪酬支付。基本年薪和福利按月支付。绩效年薪、奖励年薪等应当先 考核后兑现，可结合企业实际情况延期支付。中长期激励收入在董事会与职业 经理人签订的聘任合同约定的锁定期到期后支付或行权。 四、市场化退出。 关于退出条件，建立职业经理人市场化退出机制，依据职业经理人聘任合 同约定和经营业绩考核结果等。出现以下情形的，应解除（终止）聘任关系： ① 考核不达标的，如：年度经营业绩考核结果未达到完成底线（如百分制 低于 70 分）；年度经营业绩考核主要指标未达到完成底线（如完成率低于 70%）；聘任期限内累计两个年度经营业绩考核结果为不合格；任期经营业绩 考核结果为不合格。 ② 对于开展任期综合考核评价的，评价结果为不称职的。 ③ 因严重违纪违法、严重违反企业管理制度被追究相关责任的。 ④ 聘任期间对企业重大决策失误、重大资产损失、重大安全事故等负有重 要领导责任的，或对违规经营投资造成国有资产损失负有责任的。 ⑤ 因健康原因无法正常履行工作职责的。 ⑥ 聘期未满但双方协商一致解除聘任合同或者聘期届满不再续聘的。 ⑦ 试用期内或试用期满，经试用发现或试用考核结果不适宜聘任的情形。 ⑧ 董事会认定不适宜继续聘任的其他情形。
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2022年中级经济师考试选择题答题技巧
经济师考试选择题答题技巧 我们都知道，初中级经济师两门考试的题型都是选择题，其中经济基础知识是单选 70 道、 多选 35 道，一共 105 道；专业知识与实务是单选 60 道、多选 20 道、案例题 20 道。 经济专业技术资格考试科目、题型、题量、分值、考试长度一览表 经济专业技术资格考试题型及评分标准 单选题 单选题的评分标准是“每题 1 分，每题的备选项中，只有一个最符合题意”，这说明在 4 个备选项中，只有一个符合题意，不能多选，其余的选项不一定就是错的，但是它一定不 是最符合题意的。 根据往年考试的试题来看，考试的题目基本上都很灵活，源于教材但是高于教材，因此把 教材吃透还不够，还需要学会灵活地运用知识点，做到融会贯通，才能取得好的成绩。 初中级经济师全面实行机考，鼠标点击即可选择考生认为正确的选项，免去了涂答题卡的 繁琐环节，这样可以节省时间，但是鼠标点击就是一瞬间的事情，考生可能会因为手滑或 者看错了就与正确答案擦肩而过，所以做题的时候一定要仔细和慎重。特别是有的题目让 选出“最不符合题意的一项”或者“陈述错误的一项”，这时候审题就变得非常重要了。 小技巧：做单选的时候，如果能够直接判定符合题意的选项就直接选择；如果不能直接判 定，在备选答案中有一些纠结的话，可以试试排除法，将不符合题意的或者错误的选项进 行逐一的比对排除，剩下的就是正确的选项了。 多选题 多选题一向是经济师考试中比较难得分的题型，经济基础知识的多选题是 35 道，专业知 识与实务的多选题是 20 道，评分标准是“每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上 符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分”。 如果某一道题应该有 3 个正确答案，考生也选了三个，但是其中有一个是错误的，这种情 况下是不得分的（要答案中包含了错误答案，此题就不得分）；如果某一道题应该有 3 个 正确答案，而考生选了 4 个，虽然另外三个正确答案也包含其中，但是很遗憾，这种情况 下也是不得分的。 当然了，经济师考试的多选题允许少选，如果一道题应有 3 个正确答案，考生选了两个， 另外一个把握不准，这时候就要慎重作出选择了。如果考生选择的 3 个选项全都是正确的， 那此题得满分 2 分；如果考生有一个选错了，那此题不得分；如果考生不选，那此题得 1 分。 案例分析题 经济师考试的两门考试中，只有专业知识与实务才有案例题，一共 20 道，评分标准是 “每题 2 分。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分”。 案例分析题应该是最难的一种题型了，一共有 40 分的总分。它难就难在单选和多选都只有 4 个选项，考生首先就要对题目本身到底是单选还是多选做出判断，才能够进一步做出正 确的选择。考生需要仔细审题，结合平时所学的知识，对每一道题做出正确的判断。 究其根本，是对知识点的熟练掌握与运用的问题，如果考生对教材熟悉，对知识点能够做 到灵活运用，就不需要这么纠结了。 因此，只有好好学习，吃透教材，理解知识点，考生才能够取得满意的成绩。
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2005年经济师中级经济基础真题
2005 年经济师中级经济基础试题及答案 前提。 12. 在基础设施建设的过程中，政府可采取多种方式对基进 一、单项选择题（共 70 小题，每题 1 分。在备选项中，只有 A.生产资料社会主义公有制 行支持，其中体现公共财政非盈利性特点的方式是（）。 1 个答案最符合题意） B.承认生产要素的所有权和产权清晰 A.询价招标 1. 在生产资料所有制所包含的诸方面经济有关系中，决定 C.机会平等 B.提供贷款 生产资料所有制性质的最基本的经济关系是生产资料的（）。 D.劳动具有谋生性质 C.引进外资 A.归属关系 7. 在市场经济国家，公路、地铁、无线电视大都是由国家而 D.提供贴息 B.占有关系 不是由私人来投资的，其合理的经济学解释是，上述部门 13. 制定税收政策和税收制度的根本依据是（）。 C.支配关系 （）。 A.税收法律 D.使用关系 A.属于垄断性行业 B.税收原则 2. 在现代企业制度中，建立和完善企业资产所有者和企业 B.属于公共物品的生产部门 C.税收负担 经营者之间委托代理关系的核心是（）。 C.具有负外部性的特点 D.税收机构 A.构建企业资产所有者的有限财产制度 D.关系着国计民生 14. 企业税负一般用企业缴纳的（）来表示。 B.构建有效的控制机制和约束机制 8. 摩擦性失业是指由于（）引起的失业。 A.所得税占企业利润总额的比率 C.建立法人财产制度 A.市场信息不完全和工作变换 B.所得税占企业销售额的比率 D.建立自主经营、自负盈亏的经营管理体制 B.经济衰退和萧条导致需求不足 C.流转税占企业销售额的比率 3. 居民可支配收是（）的居民个人收入。 C.产业结构变动 D.全部税收占企业利润总额的比率 A.初次分配中形成 D.季节变化 15. 收费是政府参与收入分配的方式之一，它具有（）特点。 B.经过企业调节之后 9. 通货紧缩是指（）。 A.强制性、无偿性和固定性 C.经过再分配之后 A.价格总水平持续上涨 B.临时性、区域性和有偿性 D.用于个人消费 B.价格总水平持续下降 C.特定性、福利性和随意性 4. 科学发展观的基本内容是（）。 C.货币流通速度减慢 D.自原性、受益性和普遍性 A.强调科学技术的作用 D.经济增长速度下降 16. 下列各项中，能有效避免国际重复征税，被世界上大多 B.保持经济增长速度的稳定 10. 如果一国货币汇率上升，即对外升值，就可能会导致 数国家所普遍采用的方法是（）。 C.侧重科学技术的发展战略 （）。 A.免税法 D.实现国民经济全面、协调、可持续发展 A.本国旅游收入增加 B.扣除法 5. 在现代经济增长理论中，哈罗德-多马模型强调（）对经 B.本国旅游收入不变 C.抵免法 济增长的促进作用。 C.本国出口增加 D.低税法 A.技术进步 D.本国进口增加 17. 发行国债时，规定不同号码的债券有不同偿还期限，这 B.人力资本 11. 通过调整财政收入占国内生产总值的比例，可以（）。 种偿还方法称为（）。 C.资本积累 A.调节社会资源在政府部门与非政府部门之间的配置比例 A.买销偿还法 D.自然资源 B.优化财政支出结构 B.比例偿还法 6. 按生产要素分配是市场经济的客观要求，可以使要素资 C.调节社会投资方向 C.抽签偿还法 源得到有效的利用，但实行按生产要素分配，必须以（）为 D.正确处理中央与地方的财政关系 D.轮次偿还法 18. 用经常性预算收入来偿还到期国债的本息，其实质相当 C.调节经济周期的作用 是（）。 于（）。 D.调节经济总量的要求 A.外汇储备 A.用现期的税收来偿还前期的国债 24. 保持资产的流动性是商业银行资产管理的基本原则之一。 B.流通中通货 B.用前期的税收来偿还现期的国债 下列诸资产项目中，流动性最强的是（）。 C.贴现及放款 C.用将来的税收来偿还现期的国债 A.准备金存款 D.政府债券 D.用现期的税收来偿还将来的国债 B.短期贷款 30. 根据《中华人民共和国中国人民银行法》的规定，我国货 19. 国债的债务负担率是指（）。 C.短期证券 币政策的最终目标是（），并以此促进经济增长。 A.当年国债发行额与当年 GDP 的比率 D.银行房产 A.保持货币币值稳定 B.国债余额与当年 GDP 比率 25. 根据我国货币层次的划分标准，既属于狭义货币供应量 B.实现充分就业 C.当年国债发行额与当年财政收入的比率 （M1），又属于广义货币供应量（M2）的是（）。 C.保持物价稳定 D.国债余额与当年财政收入的比率 A.活期存款 D.保持利率稳定 20. 我国国债分为可流通国债和不可流通国债，不可流通国 B.定期存款 31. 在一般性货币政策的工具中，中央银行掌握完全主动权 债是指（）。 C.储蓄存款 得是（）。 A.凭证式国债 D.财政存款 A.公开市场操作政策 B.记账式国债 26. 对净利差的管理和对利率敏感性缺口率的管理，是商业 B.消费者信用控制政策 C.有纸国债 银行资产－负债管理的主要内容。其中，正缺口战略适用于 C.贴现政策 D.企业债券 （）。 D.窗口指导政策 21. 根据《中华人民共和国预算法》的规定，省级预算预备费 A.利率下降期 32. 中央银行对不动产以外的各种耐用消费品的销售融资予 的动用由（）决定。 B.利率上升期 以控制，这种货币政策工具是（）。 A.省级人民代表大会 C.物价下降期 A.生产者信用控制 B.省级人民代表大会常务委员会 D.物价上升期 B.商业信用控制 C.省级人民政府 27. 某商业银行为客户办理资金收付业务，客户为此支付了 C.证券市场信用控制 D.省级财政部门 1 万元手续费。这种业务属于商业银行的（）。 D.消费者信用控制 22. 当经济繁荣、失业减少时，政府（），可以减缓需求过 A.中间业务 33. 为实行对货币流通的分别管理、重点控制，货币当局将 旺势头。 B.负债业务 全部货币分解开来，划分成不同层次。划分货币层次的基本 A.扩大财政赤字规模 C.贷款业务 标准是（）。 B.增加国债发行规模 D.票据贴现业务 A.统计工作的可能性 C.减少社会保障支出 28. 确定有价证券交易价格的主要依据是（）。 B.货币资金的安全性 D.增加购买性支出 A.未来收益的现值 C.货币的流动性 23. 将财政政策分为扩张性政策、紧缩性政策和中性政策， B.未来收益的总值 D.金融资产的可控性 这是根据（）对财政政策进行的分类。 C.各种有价证券的差异性 34. 若美元的利率为 5%，日元的利率为 3%，则根据抛补利 A.作用空间 D.利息 率平价理论，远期美元（）。 B.作用时间 29. 下列各项中，应填列于中央银行资产负债表中负债方的 A.年升水率为 2% B.年贴水率为 2% B.相对指标 46. 在环比增长速度时间序列中，由于各期的基数不同，运 C.年贬值率为 2% C.平均指标 用速度指标反映现象增长的快慢时往往需要结合（）这一指 D.年升值率为 2% D.时点指标 标分析才能得出正确结论。 35. 国内某公司在海外直接投资取得并汇回的利润，应计入 41. “增长 1%的绝对值”反映的是同样的增长速度在不同 A.报告期水平 国际收支平衡表中经常账户的（）项目。 （）条件下所包含的绝对水平。 B.增长 1%的绝对值 A.收益 A.计量单位 C.累计增长量 B.经常转移 B.数据类型 D.平均增长量 C.直接投资 C.时间 47. 下列各项中，确认资产的条件中不包括（）。 D.资本转移 D.调查方法 A.资产必须是企业拥有或控制的资源 36. 实现货币对外可兑换的目的和实质在于（）。 42. 下列集中趋势测度值中，适用于品质数据的是（）。 B.资产必须是预期能够直接或间接给企业带来经济利益的资 A.杜绝外汇黑市 a.众数 源 B.使外汇资源流入银行系统 B.简单算术平均数 C.形成资产的交易必须已经发生 C.消除外汇管制 c.标准差 D.资产必须是在未来某一特定时期予以清偿的现有义务 D.推动货币国际化 D.加权算术平均数 48. 下列各项中，属于会计核算基本前提的是（）。 37. 从使用者角度看，从（）中取得的统计数据是第二手统 43. 以 2000 年为基期，我国 2002、2003 年广义货币供应量 A.会计主体 计数据。 的 定 基 发 展 速 度 分 别 是 137.4% 和 164.3% ， 则 2003 年 与 B.设置账簿 A.经济普查 2002 年相比的环比发展速度是（）。 C.权责发生制 B.农产量抽样调查 A.16.4% D.规定会计报表格式 C.《中国人口统计年鉴》 B.19.6% 49. 下列各项中，属于资本性支出的是（）。 D.固定资产投资月度统计报表 C.26.9% A.聘请法律顾问费 38. 抽样时，由于样本容量不足造成的误差与因为（）造成 D.119.6% B.支付生产工人劳动保险费 的误差，都属于代表性误差。 44. 如果两组数据是以不同计量单位来表示的，则比较其离 C.企业支付的营业税 A.被调查者有意虚报 散程度的测度值是（）。 D.购置固定资产的费用 B.数据汇总错误 A.离散系数 50. 下列各项中，根据总账科目余额直接填列在资产负债表 C.填报错误 B.标准差 上的项目是（）。 D.没有遵循随机原则 C.方差 A.应收账款 39. 平均增长速度与平均发展速度的数量关系是（）。 D.极差 B.存货 A.平均增长速度=1/平均发展速度 45. 下列变量间，相关的密切程度最高的是（）。 C.固定资产 B.平均增长速度=平均发展速度-1 A.某城市居民人均收入与私人汽车拥有量之间的相关系数为 D.货币资金 C.平均增长速度=平均发展速度+1 0.82 51. 2004 年末，某公司其他应收款所属明细科目借方余额为 D.平均增长速度=1-平均发展速度 B.某产品单位成本与利润之间的相关系数为-0.93 5000 元，其他应付款所属明细科目借方余额为 2000 元，其 40. 经济增长率指标属于（）。 C.某城市景点游客数量与票价的相关系数为-0.58 他应收款计提的坏账准备贷方余额为 60 元，则资产负债表 A.总量指标 D.某城市居民收入水平与食品支出之间的相关系数为 0.9 上其他应收款项目的期末数为（）元。 A.7000 A.1 个月 D.聘任或解聘公司经理 B.6940 B.3 个月 63. 下列各项中，属于公司发行新股必须具备的条件是（）。 C.5000 C.6 个月 A.前一次发行的股份已募足，并间隔一年以上 D.4940 D.1 年 B.公司在最近五年内连续盈利，并可向股东支付股利 52. 我国企业编制的资产负债表的基本格式属于（）。 58. 根据《中华人民共和国担保法》的规定，定金合同从（） C.公司在最近五年内财务会计文件无虚假记载 A.账户式 起生效。 D.公司预期利润率小于同期银行存款利率 B.报告式 A.实际交付定金之日 64. 集体商标是指（）的商标。 C.单步式 B.定金合同成立之日 A.可使用于多种商品上 D.多步式 C.主合同成立之日 B.用于表明多种服务项目 53. 下列各项中，属于经营活动产生的现金流量的是（）所 D.主合同生效之日 C.表明使用者具有申请注册的社会组织成员资格 产生的现金流量。 59. 撤销权自债权人知道或者应当知道撤销事由之日起一年 D.由两个以上商标使用权人所持有 A.变卖固定资产 内行使。自债务人的行为发生之日起（）内没有行使撤销权 65. 根据《中华人民共和国证券法》的规定，经纪类证券公司 B.取得债券利息收入 的，该撤销权消灭。 只允许经营（）业务。 C.支付各项税费 A.两年 A.证券经纪 D.支付融资租赁费用 B.三年 B.证券自营 54. 下列各项中，影响企业流动比率却不影响其速动比率的 C.四年 C.证券承销 因素是（）。 D.五年 D.证券分销 A.企业的存货增加 60. 根据《中国人民共和国担保法》的规定，以企业的设备为 66. 有限责任公司股东会对公司增加或者减少注册资本、分 B.从银行提取现金 抵押物的，应向（）办理抵押物登记。 立、合并、解散或者变更公司形式作出决议，必须经代表 C.偿还应付账款 A.抵押人所在地的公证部门 （）以上表决权的股东通过。 D.应收账款计提坏账准备 B.抵押人所在地的人民政府 A.三分之一 55. 以下指标中，反映企业全部资产的使用效率的是（）。 C.财产所在地的公证部门 B.二分之一 A.流动比率 D.财产所在地的工商行政管理部门 C.三分之二 B.资产总额 61. 债权人与债务人应当在合同中约定，债权人留置财产后， D.四分之三 C.总资产周转率 债务人履行债务的期限应当不少于（）。 67. 在上市公司收购中，收购人对所持有的被收购的上市公 D.利润总额 A.1 个月 司的股票，在收购行为完成后，至少经过（）才可以转让。 56. 资本保值增值率是反映企业（）的指标 B.2 个月 A.15 日 A.偿债能力 C.3 个月 B.1 个月 B.盈利能力 D.4 个月 C.3 个月 C.资产变现能力 62. 下列属于有限责任公司股东会的职权的是（）。 D.6 个月 D.营动能力 A.拟订公司的基本管理制度 68. 根据《中华人民共和国商标法》的规定，商标使用许可合 57. 行为人代理权终止后以被代理人名义订立的合同，相对 B.组织实施公司年度经营计划 同应当（）。 人可以催告被代理人在（）内予以追认。 C.修改公司章程 A.报商标局备案 B.经商标局核准 A.排他性的产权关 C.交付法 C.经商标权人所在地县级以上工商行政管理机关核准 B.明确的产权规则 D.公卖法 D.经商标评审委员会核准 C.清晰的企业产权结构 E.摊派法 69. 根据《中华人民共和国专利法》的规定，下列有关专利权 D.有效的产权保护制度 79. 根据《中华人民共和国预算法》的规定，各级人大常委会 的表述中，错误的是（）。 E.一定的政府干预 的预算管理权限包括（）。 A.专利权保护的对象包括发明、实用新型和外观设计 74. 在下列总需求的构成部分中，属于内生变量的有（）。 A.编制本级总预算草案 B.发明专利权的期限为 20 年，自申请之日起计算 A.消费需求 B.批准本级总预算草案 C.专利权以口头方式声明放弃其专利权的，专利权在期限届 B.投资需求 C.监督本级总预算的执行 满前终止 C.政府需求 D.审查本级预算的调整方案 D.职务发明创造的专利申请权属于发明人所在单位 D.净出口需求 E.决定本级预算预备费的动用 70. 我国注册商标实行自愿注册原则，但依法律规定生产或 E.政府支出 80. 运用财政政策来保持国际收支平衡时，一般是通过（） 销售（）必须使用注册商标。 75. 我国社会保障制度改革的主要原则包括（）。 来实现的。 A.家具 A.社会保障水平要与经济发展水平相适应 A.改变增值税类型 B.服装 B.公平原则和效率原则相结合 B.发行外债 C.香烟 C.城镇保障制度和农村保障制度相同 C.调整关税税率 D.饮料 D.社会保险和商业保险合理分担风险 D.增加财政支出 二、多项选择题。（共 35 小题，每题 2 分。每题的备选项中， E.政府的行政管理职能与基金的收缴运营相分离 E.修订出口退税政策 有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题 76. 财政实现收入分配的手段主要有（）。 81. 衡量国债规模适度与否的指标有（）。 不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分） A.税收 A.偿债率 71. 在下列关于社会主义初级阶段特定含义的表述中，正确 B.转移支付 B.债务依存度 的有（）。 C.公共支出 C.发行率 A.我国现阶段已进入社会主义社会 D.国债 D.债务负担率 B.我国正处在从资本主义到社会主义的历史过渡时期 E.财务管理 E.清偿率 C.我国的社会主义社会还处在不发达的阶段 77. 衡量外债规模适度与否的指标有（）。 82. 下列关于货币需求的说法中，正确的是（）。 D.社会主义基本经济制度在我国还未基本建立 A.外债偿债率 A.货币需求是一种主观需求 E.社会主义市场经济体制在我国还未建立 B.债务依存度 B.货币需求是一种客观需求 72. 关于基尼系数的正确说法包括（）。 C.负债率 C.货币需求是一种有效需求 A.基尼系数为 0，表示收入分配绝对不平等 D.债务率 D.货币需求是一种派生需求 B.基尼系数的值越大，表明收入分配不平等程度就越大 E.清偿率 E.货币需求是一种经济需求 C.基尼系数的值域总是在 0 和 1 之间 78. 下列各项国债发行方式中，可以通过银行系统进行的有 83. 商业银行的资产业务主要包括（）。 D.在任何社会中，基尼系数都不可能等于 0 （）。 A.票据贴现 E.基尼系数为 1，表示收入分配绝对平等 A.公募法 B.货款 73. 一个有效的产权制度应当包括（）。 B.包销法 C.再贷款 D.结算 89. 下列统计指标中，属于相对指标的有（）。 B.企业欠职工的工资 E.证券投资 A.城镇登记失业率 C.企业欠银行的贷款 84. 中央银行的特征主要表现为（）。 B.人均居民个人卫生支出 D.企业签订的采购合同 A.不以盈利为目的 C.居民消费价格指数 E.企业负责人个人购房时向朋友的借款 B.只与企业和金融机构发生往来 D.第三产业贡献率 95. 反映经营成果的会计要素包括（）。 C.在制定和执行货币政策时具有相对独立性 E.人口自然增长率 A.资产 D.在制定和执行财政政策时具有相对独立性 90. 下列各项中，适用于分类数据的整理和显示的方法有 B.负债 E.可以经营商业银行业务 （）。 C.费用 85. 中央银行作为银行的银行，其对银行的业务包括（）。 A.累积频数 D.收入 A.保管外汇和黄金储备 B.比例 E.利润 B.作为最后贷款人 C.百分比 96. 下列各项中，属于企业所有者权益的是（）。 C.集中准备金 D.比率 A.资本公积 D.发行货币 E.累积频率 B.未分配利润 E.组织全国清算 91. 下列数据特征的测度值中，易受极端值影响的有（）。 C.应收账款 86. 下列各项中，可以成为一国货币政策目标的有（）。 A.加权算术平均数 D.营业收入 A.保持物价负增长 B.简单算术平均数 E.盈余公积金 B.保持经济增长 C.极差 97. 财务会计记录运用的会计方法有（）。 C.实现充分就业 D.众数 A.填制审核凭证 D.实现国际收支顺差 E.中位数 B.设置账户 E.实现国际收支逆差 92. 连续变量具有（）的特点。 C.复式记账 87. 作为金融监管的经济学理论之一，市场失灵理论的主要 A.可以取无穷多个值 D.登记账簿 观点有（）。 B.取值连续不断 E.成本计算 A.金融体系存在着负外部性 C.只可以取有限个值 98. 借贷记账法的记账规则包括（）。 B.金融体系存在着逆向选择问题 D.其取值都以整位数断开 A.有借必有贷，借贷必相等 C.金融体系具有公共产品特性 E.取值不能一一列举 B.全部账户本期借方发生额合计=全部账户本期贷方发生额 D.金融体系存在着道德风险问题 93. 通常情况下，设计统计表要求（）。 合计 E.金融机构是经营货币的特殊企业 A.没有数字的单元格应空白 C.全部账户期未借方余额合计=全部账户期未贷方余额合计 88. 下列关于购买力平价理论的表述中，正确的有（）。 B.左右两边不封口 D.资产账户余额合计=负债账户余额合计 A.货币的购买力与一般物价水平成反比 C.表中数据一般是右对齐 E.收入账户本期发生额合计=费用账户本期发生额合计 B.绝对购买力平价与相对购买力平价是等价关 D.列标题之间一般用竖线隔开 99. 下列各项中，属于合同法定解除条件的有（）。 C.货币的购买力与一般物价水平成正比 E.行标题之间不必用横线隔开 A.因不可抗力致使不能实现合同目的 D.绝对购买力平价成立，相对购买力平价一定成立 94. 下列各项中，属于企业负债的有（）。 B.在履行期届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行 E.相对购买力平价成立，绝对购买力平价不一定成立 A.企业购买的国债 为表明不履行主要债务 C.当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍 正确的有（）。 104. 根据《中华人民共和国专利法》的规定，下列表述中， 未履行 A.股份有限公司申请股票上市交易，必须报国务院证券监督 正确的有（）。 D.当事人双方协商一致解除合同 管理机构核准 A.专利申请权和专利权可以转让，转让自双方协议签订之日 E.当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实 B.证券公司自营业务必须以自己的名义进行，不得假借他人 起生效 现合同目的 名义或者以个人名义进行 B.任何个人实施他人专利的，应当与专利权人订立书面实施 100. 公司出现一定情形时可以解散，这些情形包括（）。 C.客户的证券买卖委托，不论是否成交，其委托记录应当按 许可合同 A.公司章程规定的营业期届满 规定的期限，保存于证券公司 C.实用新型专利权的期限为 10 年 B.股东会决议解散 D.证券公司应对客户证券买卖的收益作出承诺 D.专利权人享有在其专利产品的包装上标明专利标记的权利 C.因公司合并需要解散的 E.证券登记结算机构申请解散，应当报国务院证券监督管理 E.专利权人应当自被授予专利权的当年开始缴纳专利年费。 D.因公司分立需要解散的 机构批准 105. 授予发明和实用新型专利权的条件包括（）。 E.公司不能清偿到期债务 103. 公司债券上市交易后，公司出现一定情形，由国务院证 A.新颖性 101. 公司解散清算组在清算期间行使的职权有（）。 券监督管理机构暂停其公司债券上市交易，这些情形包括 B.创造性 A.清理公司财产，分别编制资产负债表和财产清单 （）。 C.实用性 B.通知或者公告债权人 A.公司有一般违法行为 D.富有美感 C.清缴所欠税款 B.公司情况发生重大变化不符合公司债券上市条件 E.保密性 D.代表公司开展新业务 C.公司债券所募集资金不按照审批机关批准的用途使用 E.清理债权、债务 D.公司未按照公司债券募集办法履行义务 102. 根据《中华人民共和国证券法》的规定，下列表述中， E.公司最近一年亏损 参考答案 一、单项选择题。 1.A 2.B 3.C 4.D 5.C 6.B 7.B 8.A 9.B 10.D 11.A 12.D 13.C 14.A 15.B 16.C 17.D 18.A 19.B 20.A 21.C 22.C 23.D 24.A 25.A 26.B 27.A 28.A 29.B 30.A 31.A 32.D 33.C 34.B 35.A 36.C 37.C 38.D 39.B 40.B 41.C 42.A 43.D 44.A 45.B 46.B 47.D 48.A 49.D 50.C 51.B 52.A 53.C 54.A 55.C 56.B 57.A 58.A 59.D 60.D 61.B 62.C 63.A 64.C 65.A 66.C 67.D 68.A 69.C 70.C 二、多项选择题。 71.AC 72.BCD 73.ABCD 74.ABD 75.ABDE 76.ABC 77.ACD 78.AB 79.CD 80.CE 81.ABD 82.BCDE 83.ABE 84.AC 85.BCE 86.BC 87.ACE 88.ADE 89.ACDE 90.BCD 91.ABC 92.ABE 93.BCDE 94.BC 95.CDE 96.ABE 97.ABCD 98.ABC 99.ABCE 100.ABCD 101.ABCE 102.ABCE 103.BCD 104.BCDE 105.ABC
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2006年经济师中级经济基础真题
2006 年经济师中级经济基础试题及答案 A.按劳分配 这样征税所体现的税收公平称为（）公平。 一、单项选择题（共 70 题，每题 1 分。每题的备选项中， B.按生产要素分配 A.纵向 只有 1 个最符合题意） C.效率和公平并重 B.横向 1. D.效率优先，兼顾公平 C.机会 A.国有经济为主体，多种所有制经济共同发展 7. D.名义 B.公有制为主体，多种所有制经济共同发展 A.实现三次产业的协调发展 13. C.非公有制为主体，多种所有制经济共同发展 B.实现工业和农业的协调发展 税收的（）原则。 D.公有制和非公有制经济均衡发展 C.实现经济和社会的协调发展 A.经济 2. 我国社会主义初级阶段的基本经济制度是（）。 在生产资料所有制所包含的诸方面经济关系中，决 可持续发展的核心思想是在经济发展的同时（）。 在税制设计上采取"宽税基、低税率"的思路，体现了 D.实现人与自然的和谐发展 B.社会 定生产资料所有制性质的最基本的经济关系是生产资料的 8. C.财政 （）。 对经济增长的促进作用。 D.政治 A.归属关系 A.技术进步 14. B.占有关系 B.人力资本 用（）。 C.支配关系 C.资本积累 A.基数法 D.使用关系 D.自然资源 B.定比法 3. 9. C.因素法 某年，甲、乙、丙、丁四个国家的基尼系数分别是 在现代经济增长理论中，哈罗德-多马模型强调（） 通货紧缩是指（）。 我国实行分税制财政体制后，计算地方财政收支采 O.378、0.492、0.315 和 0.408.依上述数据判断，这四个国 A.价格总水平持续上涨 D.递增法 家中，收入分配最不平等的国家是（）。 B.价格总水平持续下降 15. A.甲 C.货币流通速度减慢 税人将已纳税款作为费用予以扣除，只对扣除后的余额征 B.乙 D.经济增长速度下降 税，以减轻重复征税的程度，这种方法称为（）。 C.丙 10. A.免税法 D.丁 制性和相对稳定性等特点的是（）手段。 B.扣除法 A.行政 C.抵免法 A.市场信息不完全和工作变换 B.法律 D.低税法 B.经济衰退和萧条导致需求不足 C.经济 16. C.产业结构变动 D.计划 所缴纳的税款转移给商品购买者或消费者，这种税负转嫁 D.季节变化 11. 方式一般称为（）。 5. A.发展对外贸易 A.前转 A.对所有国有企业进行公司制改革 B.弥补财政赤字 B.后转 B.对大中型国有企业进行公司制改革 C.筹集消费资金 C.消转 C.建立现代企业制度 D.推进技术进步 D.税收资本化 D.提高企业的竞争力 12. 17. 6. 形式和经营方式，实行统一税收政策，征收相同的税收。 4. 摩擦性失业是指由于（）引起的失业。 我国国有企业改革的方向是（）。 我国现阶段收入分配的总原则是（）。 在宏观调控的各种手段中，具有普遍约束性、严格强 国债作为特殊的财政范畴，其基本功能是（）。 对具有相同纳税能力的纳税人，不分经济成份、经济 居住国政府对本国居民的境外所得征税时，允许纳 纳税人在进行交易时，通过提高商品销售价格，将 将税种分为商品税类、所得税类和财产税类，是按税 种的（）划分的。 A.课税对象 C.方向相反 款和投资等业务经营过程中 （）。 B.税负是否转嫁 D.比例相同 A.必须保有一定比例的现金资产或其他容易变现的资产 C.收入归属级次 23. B.要能够按期收回本息，特别是要避免本金受损 D.征收权限 国货币政策的最终目标是（），并以此促进经济增长。 C.要有较强的取得现款的能力 18. A.保持货币币值稳定 D.必须获得尽可能高的收益 的比率。 B.实现充分就业 29. A.国民生产总值 C.保持物价稳定 产项目。 B.国内生产总值 D.保持利率稳定 A.国库及公共机构存款 C.财政收入 24. B.流通中的通货 D.财政支出 正确的是（）。 C.外汇、黄金储备 19. A.都能对工商企业发放贷款 D.金融机构存款 期限，由认购者自由选择，这种国债偿还方法称为（）。 B.都追求利润最大化 30. A.买销偿还法 C.商业银行能吸收社会公众的活期存款，中央银行则不能 （）。 B.比例偿还法 D.商业银行承担货币发行任务，中央银行则没有 A.收益性 C.抽签偿还法 25. B.安全性 D.轮次偿还法 膨胀，属于（）通货膨胀。 C.流动性 20. A.需求拉上型 D.可得性 债的方法称为（）。 B.利润推进型 31. A.公募法 C.结构型 货币政策的中间目标。 B.摊派法 D.输入型 A.货币供应量 C.公卖法 26. B.存款准备金 D.交付法 资予以控制，这种货币政策工具是（）。 C.超额准备金 21. A.生产者信用控制 D.基础货币 格，在未来特定时间内进行券款交割的国债交易方式称为 B.商业信用控制 32. （）。 C.证券市场信用控制 签约国从事国际业务的银行，其资本充足率的最低标准应 A.国债贴现 D.消费者信用控制 为（）。 B.国债现货交易 27. A.8％ C.国债期货交易 中"三大支柱"的是（）。 B.6％ D.国债回购交易 A.最低资本要求 C.4％ 22. B.市场约束 D.2％ 债券收益率的变化（）。 C.综合监管 33. A.无关 D.监管当局的监督检查 素是（）。 B.方向相同 28. A.国际收支 国债债务依存度是指本年度国债发行额与当年（） 政府在发行国债时，规定各种号码国债的不同偿还 发行国债时，政府委托经纪人在证券交易所出售国 通过有组织的交易场所，按预先已经确定的买卖价 债券价格是债券现金流的现值，债券价格的变化与 根据《中华人民共和国中国人民银行法》的规定，我 在下列关于商业银行和中央银行本质特征的表述中， 垄断企业操纵市场、人为抬高产品价格所引起的通货 中央银行对不动产以外的各种耐用消费品的销售融 下列各项中，不属于 2003 年《新巴塞尔资本协议》 在商业银行管理中，安全性原则的基本含义是在放 在中央银行的资产负债表中，（）属于中央银行资 通常情况下，划分货币层次的依据是货币资产的 从 l996 年开始，中国人民银行正式将（）作为我国 1988 年《巴塞尔报告》要求，自 1992 年底起，所有 根据购买力平价理论，决定汇率长期趋势的主导因 B.国内外通货膨胀率差异 系是（）。 45. C.利率 A.无任何关系 （用 q 表示）变动对销售额的影响时，销售量指数的计算 D.总供给与总需求 B.反比关系 公式是（）。 34. C.正比关系 假设本国货币利率为 5％，外国货币利率为 4％，根 在利用指数体系分析价格（用 p 表示）和销售量 据抛补利率平价理论，本国货币汇率应（）。 D.组距总是组数的 5 倍 A.升值 1％ 40. B.贬值 l％ A.众数 C.升水 1％ B.简单算术平均数 D.贴水 l％ C.标准差 46. 35. D.加权算术平均数 量的定基发展速度分别是 137.4％和 l64.3％，则 2003 年 A.扩张的货币政策 41. 与 2002 年相比的环比发展速度是（）。 B.扩张的财政政策 （）。 A.16.4% C.增加外汇储备 A.必须为月 B.19.6% D.本币贬值 B.必须为年 C.26.9% 36. C.相同 D.119.6% 第八条款，标志着人民币实现了（）。 D.必须为日 47. A.完全可兑换 42. 分开，符合（）这一会计核算基本前提的要求。 B.资本项目可兑换 A.逐期增长量与前一期水平之比 A.会计主体 C.经常项目可兑换 B.累计增长量与最初水平之比 B.持续经营 D.对内可兑换 C.报告期水平与最初水平之比 C.货币计量 37. D.报告期水平与前一时期水平之比 D.会计分期 （）。 43. 48. A.重点调查 该市 1998 年至 2003 年财政收入的平均增长速度为（）。 当国际收支出现逆差时，宜采取的调节政策是（）。 1996 年 12 月 1 日，我国正式接受国际货币基金组织 能够根据样本结果推断总体数量特征的调查方式是 下列集中趋势测度值中，适用于品质数据的是（）。 在同一时间序列中，各指标值的时间单位一般要求 环比发展速度等于（）。 某市财政收入 2003 年比 l998 年增长了 72.6％，则 以 2000 年为基期，我国 2002、2003 年广义货币供应 投资者个人的经济业务与其所投资企业的经济业务 将以融资租赁方式租入的固定资产视为企业的资产 进行会计核算，体现了（）原则的要求。 B.抽样调查 A.重要性 C.典型调查 B.实质重于形式 D.所有非全面调查 C.谨慎性 38. 无法消除，但事先可以进行控制或计算的误差是 44. 某中学高中一年级 8 个班的学生人数由小到大排序 D.客观性 （）。 后为：40 人、42 人、42 人、42 人、44 人、44 人、45 人、46 人， 49. A.登记性误差 其众数、中位数分别为（）人。 （）。 B.有意虚报、瞒报造成的误差 A.42、43 A.少计费用多计资产 C.抄录错误造成的误差 B.43、43.5 B.多计费用少计资产 D.代表性误差 C.43、42 C.少计费用少计资产 39. D.46、43 D.多计费用多计资产 在对数据实行等距分组的情况下，组距与组数的关 将收益性支出按资本性支出进行账务处理会导致 50. 负债是企业所承担的现有义务，履行该义务预期会 B.营业利润=主营业务利润＋其他业务利润 D.抵押 导致（）。 C.利润总额=营业利润一营业外支出 61. A.经济利益流出企业 D.净利润=利润总额一所得税 位具有代为清偿债务能力，但只有（）可以做为保证人。 B.企业利润的增加 56. A.某公立学校 C.企业费用的降低 在（）较为理想。 B.某公立医院 D.企业收入的减少 A.1︰2 C.某公益社会团体 51. B.1︰1 D.某企业法人 A.到期日的远近 C.2︰1 62. B.金额大小 D.4︰1 由当事人约定，其最高数额为主合同标的额的（）。 C.发生时间先后 57. A.5％ D.重要程度 人应自知道或者应当知道撤销事由之日起（）年内行使撤 B.20％ 52. 销权。 C.25％ （）项目中。 A.1 D.30％ A.收到的其他与经营活动有关的现金 B.2 63. B.收到的其他与投资活动有关的现金 C.3 备为抵押物的，应向（）办理抵押物登记。 C.收到的其他与筹资活动有关的现金 D.4 A.抵押人所在地的公证部门 D.收到的其他与外汇收支活动有关的现金 58. 53. 及其常务委员会制定的法律和 （）为依据。 C.财产所在地的公证部门 的是（）。 A.国务院制定的行政法规 D.财产所在地的工商行政管理部门 A.企业可在短期内转变为现金的流动资产偿还到期流动负 B.地方性法规 64. 债的能力 C.行政规章 司设董事会，其成员为（）人。 B.企业用经营所得支付债务利息的能力 D.规章以下的规范性文件 A.1 至 5 C.企业立即偿还到期债务的能力 59. B.2 至 10 D.企业利用债权人的资金进行经营活动的能力 （）起生效。 C.5 至 10 54. A.实际交付定金之日 D.3 至 13 末余额计算后填列的项目是 （）。 B.定金合同成立之日 65. A.货币资金 C.主合同成立之日 的法定公积金累计额为 850 万元人民币，股东大会决议将 B.应收票据 D.主合同生效之日 法定公积金转为资本，其转为资本的最大数额为（）万元 C.实收资本 60. 人民币。 D.应付福利费 不是合同担保方式的是 （）。 A.850 55. A.违约金 B.500 （）。 B.定金 C.425 A.主营业务利润=主营业务收入一主营业务税金及附加 C.留置 D.350 资产负债表中负债项目按照（）进行排列。 企业收到现金捐赠，在现金流量表上应该反映在 在企业财务报表分析的基本指标中，流动比率反映 下列资产负债表项目中，需要根据若干总账科目期 下列关于利润表项目之间关系的等式中，正确的是 在反映企业偿债能力的财务指标中，速动比率维持 对于可变更或者可撤销的合同，具有撤销权的当事 法院或者仲裁机构确认合同无效，应当以全国人大 根据《中华人民共和国担保法》的规定，定金合同从 根据《中华人民共和国担保法》的规定，下列各项中 根据《中华人民共和国担保法》的规定，即使下列单 根据《中华人民共和国担保法》的规定，定金的数额 根据《中华人民共和国担保法》的规定，以企业的设 B.抵押人所在地的人民政府 根据《中华人民共和国公司法》的规定，有限责任公 某股份公司注册资本为 2000 万元人民币，已经提取 66. 有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本 B.关税壁垒 在该股票承销期内和期满后 （）内，不得买卖该种股票。 题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分） C.非关税壁垒 A.5 日 71. D.出口退税 B.15 日 权形式包括（）。 E.出口补贴 C.1 个月 A.私有制 76. D.6 个月 B.股份制 生产过程中的贡献进行分配的一种方式，这种分配方式 67. C.公有制 （）。 明，但其利用的辅助物质条件来源于其所在的研究所，该 D.混合所有制 A.是市场经济的客观要求 发明（）。 E.公司制 B.是与生产资料公有制相联系的一种分配制度 A.属于非职务发明，专利申请权属于甲 72. C.是以承认生产要素的所有权和产权界定清晰为前提的 B.属于职务发明，专利申请权属于甲 A.股份制是一种集体所有制 D.有利于提高资源配置效率 C.属于职务发明，专利申请权属于某研究所 B.要使股份制成为公有制的主要实现形式 E.是实现社会公平、避免两极分化的重要机制和制度保证 D.属于非职务发明，专利申请权属于某研究所 C.股份制是一种混合所有制 77. 68. D.股份制是现代企业的一种资本组织形式 A.简税制 利权的表述中，错误的是（）。 E.股份制能够保证任何企业长期盈利 B.宽税基 A.专利权人应自被授予专利权的当年开始缴纳年费 73. C.低税率 B.外观设计专利权的期限为 l0 年，自授予之日起计算 的行业和领域主要有（）。 D.少环节 C.专利申请权和专利权可以转让 A.涉及国家安全的敏感性行业和领域 E.严征管 D.专利权人有许可他人实施其专利并收取使用费的权利 B.一般竞争性行业 78. 69. C.提供重要公共物品和服务的行业 税负的因素包括（）。 次续展的有效期限为（）年。 D.政府管制的垄断性行业 A.商品供不应求 A.5 E.战略性资源产业 B.商品供过于求 B.10 74. C.商品需求弹性大 C.15 确的有（）。 D.商品需求弹性小 D.20 A.用现行价格计算的 GDP 可以用来计算经济增长速度 E.免税商品 B.用不变价格计算的 GDP 可以用来计算经济增长速度 79. 标注册的表述中，正确的是 （）。 C.GDP 包含了伴随经济增长而来的生态与环境变化的影响 激经济发展。 A.商标注册人需要将注册商标在同一类的其他商品上使用 D.提出"绿色 GDP"概念是为了强调在经济增长过程中要注 A.减少福利补贴支出 时，无需另行提出注册申请 意对环境的保护 B.增加政府采购 B.商标注册主体不包括团体和协会 E.用现行价格计算的 GDP 可以反映一个国家或地区的经济 C.降低税率 C.我国商标注册实行强制注册原则 发展规模 D.提高税率 D.商标注册人对其注册商标享有的专用权具有排他性 75. E.提高财政补贴 二、多项选择题（共 35 题，每题 2 分。每题的备选项中， A.财务核算 70. 为股票发行出具审计报告的证券服务机构和人员， 某研究所工作人员甲在工作之余自行完成了一项发 根据《中华人民共和国专利法》的规定，下列有关专 根据《中华人民共和国商标法》的规定，注册商标每 根据《中华人民共和国商标法》的规定，下列有关商 按财产所有者的组成关系划分，最基本的财产所有 在我国现阶段，关于股份制的正确说法有（）。 在社会主义市场经济中，国有企业应发挥重要作用 下列关于 GDP（国内生产总值）指标的说法中，正 政府对进出口贸易进行干预的手段包括（）。 80. 按生产要素分配是指按照资本、土地、劳动等要素在 目前我国稳步推进税收改革的原则包括（）。 税负转嫁受多种因素影响，下列选项中，较易转嫁 在经济萧条时，财政可以通过（）来扩大需求，刺 国债流通转让可以采取（）等具体方式。 A.国债贴现 C.债券市场 E.直接干预 B.国债现货交易 D.投资基金市场 89. C.国债期货交易 E.回购市场 A.适应面广 D.图债回购业务 85. B.经济性 E.国债到期偿还 A.结算 C.耗费大量的人力、物力、财力 81. B.票据贴现 D.时效性强 A.盈利性原则 C.咨询 E.周期性 B.公平性原则 D.信托 90. C.流动性原则 E.再贴现 A.直方图的各矩形通常是分开排列 D.公开性原则 86. B.直方图用面积表示各组频数的多少 E.财政性原则 A.票据贴现 C.直方图的各矩形通常是连续排列 82. B.贷款 D.直方图的矩形高度与宽度均有意义 银行体系扩张信用、创造派生存款的能力要受到（）的限 C.再贷款 E.直方图的矩形高度有意义而宽度无意义 制。 D.结算 91. A.自身资金来源不足 E.证券投资 等因素的影响。 B.缴存中央银行存款准备金 87. A.各组数值的大小 C.信贷资产流动性 （）。 B.各组分布频数的多少 D.提取现金数量 A.货物和服务 C.组数 E.企事业单位及社会公众缴付税款 B.直接投资 D.数据个数 83. C.净误差与遗漏 E.极端值 分。以下属于外来资金形成渠道的有（）。 D.经常转移 92. A.吸收存款 E.收益 A.累计增长量 B.向中央银行借款 88. B.平均增长量 C.结算过程中占用短期资金 从质和量两个方面直接对金融机构尤其是商业银行的信用 C.逐期增长量 D.发行股票 活动进行控制，其手段包括（）。 D.环比增长量 E.同业拆借 A.利率最高限 E.最终增长率 84. B.窗口指导 93. C.信用配额 我国 1997～2003 年能源生产总量 下列各项中，属于商业银行基本管理原则的有（）。 商业银行的信用扩张能力并非是无限的，一般来说， 商业银行的资金来源包括自有资金和外来资金两部 按市场工具划分，资本市场包括（）。 A.商业票据市场 B.股票市场 下列各项中，属于商业银行中间业务的有（）。 商业银行的资产业务主要包括（）。 在国际收支平衡表中，属于经常账户的项目包括 直接信用控制是指中央银行以行政命令或其他方式， 与普查相比，抽样调查具有（）的特点。 直方图与条形图的区别在于（）。 对于经分组整理的数据，其算术平均数会受到（） 根据基期的不同，增长量可分为（）。 下表中能源生产总量是（）时间序列。 D.流动比率 年份 能源生产总量 （万吨标准煤） 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 132410 160300 124250 A.相对数 109126 106988 120900 138369 B.时期 C.绝对数 D.市盈率 C.公司债券所募集资金不按照审批机关批准的用途使用 D.平均数 E.现金比率 D.公司未按照公司债券募集办法履行义务 E.时点 99. E.公司最近一年亏损 94. A.公司章程规定的营业期限届满 104. 根据《中华人民共和国专利法》的规定，下列表述中， （）。 B.股东会决议解散 正确的有（）。 A.对固定资产采用加速折旧法计提折旧 C.因公司合并需要解散 A.专利申请权和专利权可以转让，转让自双方协议签订之 B.对应收账款计提坏账准备 D.因公司分立需要解散 日起生效 C.在物价上涨时期对存货采用后进先出法计价 E.公司不能清偿到期债务 B.任何个人实施他人专利的，应当与专利权人订立书面实 D.在物价上涨时期对存货采用先进先出法计价 100. 应当先履行债务的当事人，有确切证据证明对方有 施许可合同 E.对费用进行跨期分配 （）情形的，可以中止履行。 C.实用新型专利权的期限为 l0 年 95. A.经营状况严重恶化 D.专利权人享有在其专利产品的包装上标明专利标记的权 A.财务状况 B.转移财产、抽逃资金，以逃避债务 利 B.经营成果 C.丧失商业信誉 E.专利权人应当自被授予专利权的当年开始缴纳专利年费 C.现金流量 D.法定代表人或负责人变动 105. 根据商标的使用途径和商标权人的不同，商标可分 D.管理水平 E.有其他丧失或者可能丧失履行债务能力 为（）。 E.财务人员水平 101. 下列财产中，可以设定抵押的有（）。 A.商品商标 96. A.抵押人所有的机器 B.服务商标 备抵科目期末余额抵消后的净额填列的项目有（）。 B.抵押人所有的交通运输工具 C.立体商标 A.短期投资 C.抵押人依法承包并经发包方同意抵押的荒山的土地使用 D.集体商标 B.长期股权投资 权 E.证明商标 C.无形资产 D.所有权不明的财产 D.应收账款 E.依法被查封的财产 E.固定资产 102. 有限责任公司监事会行使的职权有（）。 97. A.检查公司财务 下列会计业务中，体现会计核算谨慎性原则的有 企业财务会计信息的主要内容包括有关（）的信息。 在资产负债表中，根据有关资产科目期末余额与其 下列各项中，属于企业负债的有（）。 公司出现一定情形时可以解散，这些情形包括（）。 A.企业购买的国债 B.聘任公司财务负责人 B.企业欠职工的工资 C.当董事的行为损害公司的利益时，要求董事予以纠正 C.企业欠银行的贷款 D.提议召开临时股东会会议 D.企业签订的采购合同 E.执行股东会的决议 E.企业负责人个人购房时向朋友的借款 103. 公司债券上市交易后，公司出现一定情形，由国务 98. 院证券监督管理机构决定暂停其公司债券上市交易，这些 下列各项指标中，反映企业营运能力的是（）。 A.存货周转天数 情形包括（）。 B.应收账款周转次数 A.公司有一般违法行为 C.已获利息倍数 B.公司情况发生重大变化不符合公司债券上市条件 参考答案 01B 02A 03B 04A 05C 06D 07D 08C 09B lOB 11B 12B 13C 14C 15B 16A 17A 18D 19D 20C 21C 22C 23A 24C 25B 26D 27C 28B 29C 30C 31A 32A 33B 34D 35D 36C 37B 38B 39B 40A 41C 42D 43D 44A 45D 46D 47A 48D 49A 50A 51A 52C 53A 54A 55D 56B 57A 58A 59A 60A 61D 62B 63D 64D 65D 66D 67A 68B 69D 70D 71ACD 72BCD 73ACDE 74BDE 75BCDE 76ACD 77ABCE 78AD 79BCE 80ABCD 81AC 82BDE 83ABCE 84BCE 85ACD 86ABE 87ADE 88ACDE 89ABD 90BCD 91ABE 92AC 93BC 94ABC 95ABC 96ABCE 97BC 98AB 99ABCD 100ACDE 101ABC 102ACD 103BCD 104BCDE 105ABDE
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