营销部员工培训故事集－营销故事
营销部员工培训故事集－营销故事 1.先有鸡还是先有蛋 2.高露洁在日本岛上的促销 3.网上能卖网下不行 4.四两拨千斤 5.英国商人的圈套 6.流水声音卖高价 7.从商人到副总统之路 8.1 英镑打败 10 万英镑 9.猜猜哪位名人会来 10.沉默是金 11.柯达的反击 12.两辆中巴 13.神奇旧钞营销故事 14.松下的惊人之举 15.出卖“落后” 16.福特之意不在“酒” 17.卖点究竟在哪里 18. 成功 先生与失败先生 19.逐步降价销商品 20.先予后取 21.“拿掉”与“添点” 22.堡垒从哪里攻破 23.一碗汤的学问 24.创造市场 25.缎带小猪的促销术 26.巧搭 F1 顺风车 26.爱心营销 27.神奇旧钞营销故事 28.成功青睐好创意 29.特别的鞋店广告 30.“50＋”老人超市 31.产品创意拓展市场空间 32.不怕做不到 就怕想不到 33.MissLi 的圣诞营销术 34.掌控金钱的智慧 35.你看到商机了吗 36.公益营销不妨多做点 37.善从失败中求胜 38.大话西游 39.虎皮大旗 40.“真实”要怎样传达给顾客 41.有感于张瑞敏的“买卖观” 42.制造“抢劫”风波 43.敌人与朋友 44.学捉老鼠的梭鱼 45.一“令”不能制“二虎” 46.价如黄金的水 47.买驴 48.当小老虎渐渐长大 49.羊和狼的故事 50.呆若木鸡 1. 先有鸡还是先有蛋？ 有一个餐厅生意好，门庭若市，老板年纪大了，想要退休，就找了 3 位经理过来。 老板问第一位经理：“先有鸡还是先有蛋？”第一位经理想了想，答道：“先有鸡”。 老板接着问第二位经理：“先有鸡还是先有蛋？” 第二位经理胸有成竹地答道：“先有蛋。” 老板又叫来第三位经理，问：“先有鸡还是先有蛋？” 第三位经理镇定地说：“客人先点鸡，就先有鸡；客人先点蛋，就先有蛋。” 老板笑了，于是擢升第三位经理为总经理。 点评：先有鸡还是先有蛋？如果你一味地想这个问题的答案，永远也不会有结果。以前在争论先有物质还 是先有意识这一哲学的基本问题时，就有哲学家提出过“先有鸡还是先有蛋”的命题，如今，这第三位经理给 出了这一命题的营销学答案，这就是——客人的需求永远是第一位的。 2.高露洁在日本岛上的促销 美国的高露洁牙膏在进入全日本这样一个大的目标市场时，并没有采取贸然进入、全面出击的策略，而是先 在离日本本土最近的琉球群岛上开展了一连串的广告公关活动。 他们在琉球群岛上赠送样品，使琉球的每一个家庭都有免费的牙膏。因为是免费赠送的，所以琉球的居民不 论喜欢与否，每天早上总是使用高露洁牙膏。 这种免费赠送活动，引起了当地报纸、电视的注目，把它当做新闻发表，甚至连日本本土的报纸、月刊也大 加报道。 于是，高露洁公司在广告区域策略上就达到了这样的目的：以琉球作为桥头堡，使得全日本的人都知道了 高露洁，以点到面，广告交易十分明显。 点评：营销攻坚战究竟该怎么打？一般而言，有两种打法：正面进攻和侧面出击。当企业对战场不熟悉，群 众基础尚未建立之时，先建立稳固的根据地，从侧面入手是一条稳健可行的策略。 3.网上能卖网下不行 美国有个 43 岁的妇女，为她姨妈向政府申请到了一个免费的轮椅。 她所做的不过是准备了一些必要的文件并填写了一些表格。 为此，她还写了一篇如何向政府申请免费轮椅的报告。 她在网上卖她的报告，她的成本仅是 2 美元，后来她每月可赚 3 万美元！ 简直难以置信，如此简单的事会有市场，会有如此的潜在利益！ 随后，她又在报刊上做广告，这次她在赔钱。 很奇怪，这份报告只能在网上赚钱。 点评：网络营销和传统营销相比，有着其独到的地方。网络营销的最大特点是：方便快捷，鼠标一点，一 切搞掂。 4.四两拨千斤 世界著名的利普顿公司为了使自己的产品迅速打进市场，在开业伊始别出心裁地举办了一次精彩的表演， 他们买来几头小猪，用缎带给它们精心打扮，并插上“我要去利普顿市场”字样的小旗，然后赶着它们穿过闹 市，引起众人的注意，达到了让商品家喻户晓的目的。 做广告需要花重金，但若匠心独运，也能四两拨千斤，用最少的钱让广告有声有色。茶叶公司与猪，风马牛 不相及，经公司公关人员策划、牵线搭桥，小猪成了促销功臣，企业也借此腾飞。 相比之下，我们有些企业至今仍固守着传统的营销模式，促销方式习惯跟着感觉走，以致推出的促销方式 不是步人后尘，就是偏离了市场，结果普遍感到竞争激烈，生意难做。 点评：在当今的市场竞争中，除了商品质量和销售价格的竞争之外，营销策略也是一种竞争手段。如何以较 少的投入获得轰动效果，已成为许多商家参与竞争、吸引顾客的又一热点。聪明的经营者不妨从利普顿茶叶公司 促销成功的经验中得到一些启迪，针对不同层次消费需求，搞一些别出心裁的促销妙招，从而迅速达到销售目 的。 5.英国商人的圈套 一次，中国外贸人员同英国裘皮商人谈判，休息时，英商凑到陪谈人员身边递烟搭讪道：“今年狼皮比去 年好吧？”中方人员随意应了声：“不错。”英商紧跟一句：“如果我想买 15 万 20 万张不成问题吧？”陪谈人 员仍不经意地回答： “没问题。”一支烟未吸完，英国商人就走了。 随后，英商主动向中方反映，有人按低于中方的价格在英国市场抛售中国黄狼皮。直到此刻，中方谈判人员 冷静分析了业务谈判的前前后后，才恍然大悟。原来该商人有意递出价高 5%的稳盘，稳住中方，因为他给的价 高，其他商人便难以问津了。同时在中国黄狼皮高牌价下，他则在英国市场上按原价大量抛售其几十万张存货， 以微小的代价先于中方出售，这样他的积压货倾销出去了。 点评：营销谈判与其说是利益的抗衡，不如说是智慧的较量。谁掌握着谈判对方的底细，谁就掌握着主动权， 利益的天平就会向谁倾斜。 6.流水声音卖高价 费涅克是一名美国商人。在一次休假旅游中，小瀑布的水声激发了他的灵感。他带上立体声录音机，专门到 一些人烟稀少的地方逛游。他录下了小溪、小瀑布、小河流水、鸟鸣等声音，然后回到城里复制出录音带高价出售 想不到他的生意十分兴隆，尤其买“水声”的顾客川流不息。费涅克了解许多城市居民饱受各种噪音干扰之苦， 却又无法摆脱。这种奇妙的商品，能把人带入大自然的美妙境界，使那些久居闹市的人暂时忘却尘世的烦恼，还 可以使许多失眠者在水声的陪伴下安然进入梦乡。 点评：留心处处皆商机。在我们抱怨生意难做之时，却有无数的商机在我们身边溜走或等待我们去发掘。发 掘新的商机，比跟在别人后面亦步亦趋更具发展前景，因为谁是新商机的发现者，谁就是市场的独占者，没有 竞争，任君驰骋。不过，要强调的一点就是，只有在需求存在时，营销创新才能构成新的商机，否则一文不值。 7.从商人到副总统之路 1888 年，美国银行家莫尔当选副总统。他曾是一个小布匹商人，从一个小商人到副总统，为什么会发展得 这么快？ 莫尔说：“我做布匹生意真的很成功。可有一天，我读了一本文学家爱默尔的书，书中的一段话打动了我， 书中是这样写的：一个人如果拥有一种人家需要的才能和特长，不管他处在什么环境什么角落，终会有一天被 人发现。这段话让我怦然惊动，冥冥中我觉得自己应该走向更广阔的空间去发展。这使我想到了当时最重要的金 融业，于是，我不顾别人的反对，放弃布匹生意，改营银行。在稳妥可靠的条件下进行运作，许多人和企业都愿 意找我，因此我经营银行十分成功，最终成为金融巨头。 点评：俗话说：“有智吃智，无智吃力”。一个人立足于社会，说到底只有用智和用力两种谋生手段，要么 靠一身力气，要么靠自身的智慧，智慧往往可以改变一个人的命运。 8.1 英镑打败 10 万英镑 在英国，有位孤独的老人，无儿无女，又体弱多病，他决定搬到养老院去。老人宣布出售他漂亮的住宅。 购买者闻讯蜂拥而至。住宅底价 8 万英镑，但人们很快就将它炒到 10 万英镑了。价格还在不断攀升。 这时，一个衣着朴素的青年来到老人眼前，弯下腰，低声说：“先生，我也好想买这栋住宅，可我只有 1 英镑。 ” 青年并不沮丧，继续诚恳地说：“如果您把住房卖给我，我保证会让您依旧生活在这里，和我一起喝茶、 读报、散步，让您天天都快快乐乐的———相信我，我会用整颗心来关爱您！” 老人颔首微笑，挥手示意人们安静下来，“朋友们，这栋住宅的新主人已经产生了。”老人拍着青年的肩 膀，“就是这个小伙子！” 点评：营销是一本大书。这书里面不仅有贱买高卖这样的生意原则，还有着感情的溪流和人性的光辉。理性、 情感和人性，共同构建了营销世界的斑斓色彩。 9.猜猜哪位名人会来 在美国肯塔基州的一个小镇上，有一家格调高雅的餐厅。店主人察觉到每星期二生意总是格外冷清，门可罗 雀。 一个星期二的傍晚，店主人闲来无事，随便翻阅了当地的电话簿，他发现当地竟有一个叫约翰·韦恩的人， 与美国当时的一位名人同名同姓。 这个偶然的发现，使他计上心来。 他当即打电话给这位约翰·韦恩，说他的名字是在电话簿中随便抽样选出来的，他可以免费获得该餐厅的 双份晚餐，时间是下星期二晚上 8 点，欢迎偕夫人一起来。 约翰·韦恩欣然应邀。 第二天，这家餐厅门口贴出了一幅巨型海报，上面写着：“欢迎约翰·韦恩下星期光临本餐厅。”海报引起 了当地居民的瞩目与骚动。 到了星期二，来客大增，创造了该餐厅有史以来的最高记录，大家都要看看约翰·韦恩这位巨星的风采。 到了晚上 8 点，店里扩音机开始广播：“各位女士、各位先生，约翰·韦恩光临本店，让我们一起欢迎他和 他的夫人！”霎时，餐厅内鸦雀无声，众人目光一齐投向大门，谁知那儿竟站着一位典型的肯塔基州老农民，身 旁站着一位同他一样不起眼的夫人。 人们开始一愣，当明白了这是怎么一回事之后，便迸发出了欢笑声。 客人簇拥着约翰·韦恩夫妇上座，并要求与他们合影留念。 此后，店主人又继续从电话簿上寻找一些与名人同名的人，请他们星期二来晚餐，并出示海报，普告乡亲。 于是“猜猜谁来吃晚餐”、“将是什么人来吃晚餐”的话题，为生意清淡的星期二带来高潮。 店主人没花一分钱，歪打正着，应归功于他大胆的创见。 点评：名人能促销，这谁都知道。请名人促销，不需要大智慧，只要有钱就行。但“巧用”名人，却很花心 思。 10.沉默是金 美国纽约国际银行在刚开张之时，为了迅速提升知名度，曾做过以下这样一个广告。 一天晚上，全纽约的广播电视正播放节目，突然间，全市的所有广播都在同一时刻向听众播放一则通告： 听众朋友，从现在开始播放的是由本市国际银行向您提供的沉默时间。紧接着整个纽约市的电台就同时中断了 10 秒钟，不播放任何节目。一时间，纽约市民对这个莫名其妙的 10 秒钟沉默时间议论纷纷，于是“沉默时间” 成了全纽约市民茶余饭后的最热门话题，国际银行的知名度迅速提高，很快便家喻户晓。 点评：“此时无声胜有声”。国际银行的广告策略巧妙之处在于，它一反一般的广告手法，没有在广告中 播放任何信息，而以全市电台在同一刻的 10 秒钟“沉默”引起市民的好奇心理，市民不知不觉地去探究根底， 从而使国际银行的名声由“不知而人人皆知”，达到了出奇制胜的效果。 11.柯达的反击 1984 年的洛杉矶奥运会前，富士公司为了从柯达公司手中夺取更大的市场份额，花了几百万美元，获得了 此届奥运会 135 胶卷的指定产品资格。富士压根儿就没有想到柯达会采取反击行动，所以便高枕无忧地等待着奥 运会的开幕。 柯达发现，富士公司所谓的“独占性”仅有运动会举办的那两周时间和指定的体育场馆，在其他的时间和 地点，富士并没有什么特殊的举动。柯达公司将宣传的重点放在了奥运会举办前那狂热的 6 个月中。柯达公司赞 助了美国田径队和奥运会田径预选赛，聘用有可能夺冠的几个热门运动员为其大力宣传，并且使整个洛杉矶充 满了柯达的出版物、电视片和张贴广告。待到夏季奥运会来临时，很多人甚至没有注意到富士公司，反以为是柯 达赞助了这届奥运会。 点评：在获取奥运会指定产品资格一战中，柯达输给了富士，好在柯达能痛定思痛，尽管花费不少，但总 算没有在奥运会的整体战役中彻底输给对手。 12.两辆中巴 家门口有一条汽车线路，是从小港口开往火车站的。不知是因为线路短，还是沿途人少的缘故，客运公司仅 安排两辆中巴来回对开。开 101 的是一对夫妇，开 102 的也是一对夫妇。 坐车的大多是一些船民，由于他们长期在水上生活，因此一进城往往是一家老少。 101 号的女主人很少让船民给孩子买票，即使是一对夫妇带几个孩子，她也像是熟视无睹似的，只要求船 民买两张成人票。 有的船民过意不去，执意要给大点的孩子买票。她就笑着对船民的孩子说：“下次给带个小河蚌来，好吗？ 这次就让你免费坐车。” 102 号的女主人恰恰相反。只要有带孩子的，大一点的要全票，小一点的也得买半票，她总是说，车是承包 的，每月要向客运公司交多少多少钱，哪个月不交足，马上就干不下去了。 船员民们也理解，几个人就掏几张票的钱。因此，每次也都相安无事。不过，三个月后，门口的 102 号不见 了，听说停开了。它应验了 102 号女主人话：马上就干不下去了，因为搭她的车的人很少。 点评：营销是不见硝烟的战场。在这个战场上，竞争者之间比拼的不仅仅是价格、质量和服务，还有营销哲 学这样深层次的东西。102 号的做法无可厚非，101 号的做法似乎很傻，然而，最后却是“傻人”取得了成功， “精明的”反而做不下去了。再看看我们身边无数的“傻人自有傻福”、 “机关算尽太聪明”的例子，其中的道理 还用多说吗？ 13.神奇旧钞营销故事 1970 年，郑周永投资创办蔚山造船厂，要造 100 万吨级的油轮。不多久，他就筹集了足够的贷款，只等客 户来订货了。但订货单可没有那么容易得到。 当时，没有一个外商相信韩国的企业有造大船的能力。怎么办？郑周永为此苦思冥想，终于，他想出了一招。 他从一堆发黄的旧钞票中，挑出一张 500 元的纸币，纸币上印有 15 世纪朝鲜民族英雄李舜臣发明的龟甲船，其 形状极易使人想起现代的油轮。而实际上，龟甲船只是古代的一种运兵船，李舜臣就是用这种船大败日本人，粉 碎了丰臣秀吉的侵略。郑周永随身揣着这张旧钞，四处游说，宣称朝鲜在 400 多年前就已具备了造船的能力，完 全能胜任建造现代化大油轮。经他这么一游说，外商果然很快就签出了两张各为 26 万吨级油轮的订单。 点评：营销人员时时刻刻要证明自己，证明自己的能力和智慧。如何证明？“让历史说话”，不失为一条好 的途径。我们发现，许多名牌企业都喜欢“标榜”自己是“百年企业”、“老字号”、“历史悠久”，其道理就 在于此。 14.松下的惊人之举 日本松下电器公司董事长松下幸之助早年曾在大阪电灯公司工作。他对电灯泡着了迷，为了实现其改进电 灯灯头的构想，不惜倾资从事改良的工作，并组成了松下电器公司。不巧公司成立之初，恰遇经济危机，市场疲 软，销售困难。怎样才能使公司摆脱困境、转危为安？ 灯泡必须备有电源，方能起作用。为此，松下亲自前往拜访冈田干电池公司的董事长，希望双方合作进行产 品的宣传，并免费赠送一万个干电池。一向豪迈爽直的冈田听了此言，也不禁大吃一惊，因为这显然是一种违背 常理的冒险。但松下诚挚、果敢的态度实在感人，见闻田终于答应了他的请求。松下公司的电灯泡搭配上冈田公 司的干电池，发挥了最佳的宣传效用。很快地，电灯泡的销路直线上升，干电池的订单也雪片般飞来；初创伊始 的松下电器公司非但没有倒闭，反而从此名声大振，业务兴隆。 点评：松下的可贵之处在于：一是身陷困境时敢于出手的非凡胆识；二是说服别人时所体现出的自信和诚 挚。 15.出卖“落后” 日本已成为世界上数一数二的现代强国，但在日本一个偏僻的山区里，有一个小山村因山路崎岖，几乎与 世隔绝，几十户人家仅靠少量贫瘠的山地过日子，十分落后，生活极为贫苦。 全村人虽然也想脱贫致富，却一直苦于无计可施。 一天，村里来了一位精明的商人，他立即感到这种落后的本身就是一种可贵的商业资源，便向村里的长者 献了一条致富的计策。 于是，长者马上召集全村人，对村民们说：“如今，都是什么年代了，咱村的人还过着和原始人差不多的 生活，我们深感内疚和痛心！不过，大都市里的人过着现代化生活的时间长了，一定会感觉乏味。咱不妨走回头 路，干脆过原始人的生活，利用咱的‘落后’出卖这‘落后’，定会招来许多城里人。咱们呢，也可借此机会来 做生意赚钱。” 这一计谋博得全村人的喝彩。 从此，全村人便开始模仿原始人的生活方式，在树上搭房，披兽皮，穿树叶纺织的衣服。 不久，那位商人便向日本新闻界透露了他发现这个“原始人”小部落的秘密，立即引起了社会各界的轰动。 从此，成千上万的人都慕名而至，参观者络绎不绝，众多的游客为部落带来了可观的财富。 有经营头脑的人来了，他们来这里修公路，造宾馆，开商店，将这里开辟为旅游点。 小山村的人趁机做各种生意，终于富裕起来了。 过了若干年，这里的居民白天上树已成为一种职业，晚上回到地面，脱掉兽皮做的衣服，穿上现代时髦的 服装，住进建筑在景点外围的豪华住宅里，过上了现代生活。 点评：当今中国各地政府都在忙着“招商”，却又往往找不到自身的卖点。这则故事告诉我们“招商营销” 是多么重要。 16.福特之意不在“酒” 福特汽车是一家世界有名的公司，该公司有个显著特点：非常器重人才。 一次，公司的一台马达发生故障，怎么也修不好，只好请一个叫斯坦曼的人来修。这个人绕着马达看了一会， 指着电机的某处说：“这儿的线圈多了 16 圈。”果然，把 16 圈线去掉后，电机马上运转正常。福特见此，便邀 请斯坦曼到自己公司来。斯坦曼说原来的公司对他很好，他不能来。福特马上说：“我把你那家公司买过来，你 就可以来工作了。 ” 点评：反观我们某些企业对待人才的态度则令人忧虑。那些企业往往只有在遇到很大困难、到了火烧眉毛时 才想到人才，平时则把人才晾到一边。在工作上，这些企业也不积极地为人才创造条件，甚至对他们故意刁难， 使他们的才能无法发挥。结果，人才该享受的待遇不能享受，该得到的利益不让得到，让人才伤透了心，纷纷寻 思跳槽，留下来的也是“做一天和尚撞一天钟”。这不仅仅是人才个人的悲伤，更是企业之不幸。 17.卖点究竟在哪里 一个青年为他父亲白手起家的故事而感动，于是，他历尽艰险来到热带雨林找到一种高 10 余米的树木，这 种树在整个雨林也只有一两棵。如果砍下一年后让外皮朽烂，留下木心沉黑的部分，一种无比的香气便散放开来； 若放在水中则不像别的树木一样漂浮，反而会沉入水底。 青年将香味无比的树木运到市场去卖，却无人问津，这使他十分烦恼。而他身旁有人卖木炭，买者很多。 后来，他就把香木烧成木炭，挑到市场，很快就卖光了。青年为自己改变了主意而自豪，回家告诉他的老父。 不料，老翁听了，泪水刷刷地落下来。 原来，青年烧成木炭的香木，是世界最珍贵的树木———沉香。老翁说：只要切一块磨成粉屑，价值也要超 过卖一年的木炭啊…… 点评：卖点究竟在哪里？这是营销人经常思考的问题。一种商品往往具有多种用途，并由此构成几个卖点。 人们往往看不到物品的最大价值，而干了“因小失大”的蠢事———端着金碗讨饭吃，拿来锦缎当抹布……如 此等等。 18.成功先生与失败先生 你的头脑是一个“思想制造工厂”，一个非常繁忙、每日制造无数思想的工厂。 工厂由两位工头负责。一位我们称他为成功先生，另一位我们称他为失败先生。成功先生负责正面思想的生 产，他的专长是生产你之所以可以、够资格，以及会成功的理由。另外一位工头失败先生负责生产负面、自贬的 思想；他是替你制造你之所以不能、不精、不足成事等理由的专家。生产为什么你会失败的思想，是他的专长。 成功先生和失败先生都非常听话，你只要稍稍给他们信号，他们就马上采取行动。如果事情是正面的，成功 先生就会出来执行命令。反之，负面的信号，失败先生就会出现完成任务。 想要了解这两位工头对你的影响，你不妨这么做：告诉你自己“今天真倒霉”。失败先生一接到这个信号， 立刻制造出几个事实证明你是对的。他会让你觉得今天太热或太冷、生意冷清、售货量减少、有人不耐烦、你生病、 你太太心情不好。失败先生非常有效率，不到一会儿工夫，你就感到今天真倒霉。 如果你告诉自己“今天是个好日子”。成功先生接到信号出来执行任务，他告诉你“今天天气好、仍然快乐 地活着、你又可以赶些进程。”那么，今天就是个好日子。 同理，失败先生让你相信你无法说服史密斯先生，成功先生则告诉你可以。失败先生说你会失败，成功先生 则让你相信你会成功。失败先生找了冠冕堂皇的理由，叫你不喜欢汤姆，成功先生则叫你相信汤姆是值得喜欢的。 你给他们的信号愈多，他们就变得愈有权力。如果失败先生的工作增加，也就会增添人员，占据脑部更多的 空间。最后他就霸占了整个思想工厂，可想而知，所有生产出来的思想都将是负面的。 所以最聪明的办法就是开除失败先生。你不需要他，你也不想他在你旁边告诉你这不能、那办不到、会失败 什么的。既然他无法帮你达到成功的目的，干脆一脚把他踢开。 完全重用成功先生，不论任何思想进入你的脑中，派成功先生去执行任务，他将引你步向成功。 营销启示：一个推销员在一天拜访 100 个客户可能遭到拒绝的有 90%，对于意志薄弱的人来说，失败感和 挫折感会油然而生，但是当你想到还有 10%的客户接受了你的意见，你是成功的呀。所以，在人们的生活和工作 中，难免会有不如意或情绪低落的时候，但我们只要想一想能够成功的因素，我们为什么不乐观一点，派成功 先生去执行任务呢？ 19.逐步降价销商品 法林是美国的著名商人。 他在波士顿市中心的繁华区开了一家商店，并在电视上做广告，声称该店有一套与众不同的经营方法：商 品标出价格的头 12 天按全价出售，从第 13 天起到第 18 天，降价 25%；第 19 天至 24 天，降价 50%；第 25 至 30 天，降价 75%；第 31 到 36 天，如果仍然没人要，商品就送给慈善机构。这一商店一开办立即成了人们议论的话 题，几乎任何一个人都想去这个商店看一看，大部分人预言：“这个笨蛋将倾家荡产。”因为，如果顾客等到商 品价格降到最低时才买，商店岂不吃大亏？ 然而，事实上法林商店的商品十分畅销。 点评：消费心理可分为理性消费和感性消费两种，在某种氛围下，人的理性消费意识会被抑制而为感性因 素所左右。比如，我们经常可以看到商铺门口堆满了琳琅满目的便宜货，“本店 1 折起”、 “出血大甩卖”之类的 广告随处可见，商家的目的就是利用人们的“占小便宜”心理来带动店内其它商品的销售。法林采用的也是这一 手法，只是更为巧妙而已。 20.先予后取 一个油漆推销员为了发展用户，第一次来到一家用漆大户，想找采购部经理谈谈，劝他购买产品。 可是，一连几天登门求见，均被秘书挡驾。推销员实在忍不住，亲自调查原因，原来这个星期六是经理儿子 的生日，他正忙着为儿子收集邮票。推销员了解清楚原因，心里有了主意。第二天又来求见经理，秘书照样不让 进。推销员说：“我这次来并不是为了推销油漆，而是来送邮票的。”于是秘书放行了。 推销员进办公室后，把他收集到的许多珍贵邮票放在采购部经理面前，使经理欣喜不已，顾不得问明来人 身份，便开始同推销员大谈邮票“经”，两个小时很快过去了，当推销员起身告辞时，那个经理才如梦初醒， 问道：“对不起，你贵姓，为何事而来？”等他听完推销员简短介绍后说：“好！谢谢你的来访，明天请带上 你的合同来见我。” 点评：当一个人最迫切的需求难以得到满足时，突然有人慷慨相助，他必定要寻求一种回报，以平衡内心 受惠后的感激之情。 21.“拿掉”与“添点” 有一家卖瓜子的小店儿生意特火，其它同类商家怎么也比不上，其中“玄机”何在？ 该店老板说：“其实，我们家瓜子除了味道独特以外，在经营方面还有一个小技巧。就是在称量时，别人家 总是先抓一大把，称的时候再把多的拿掉；而我家总是先估计得差不多，然后再添点。这‘添一点’的动作看似 细小，却符合顾客的微妙心理，许多人都害怕缺斤短两，‘拿掉’的动作更增加了这一顾虑，而‘添点’则让 人感到分量给足了，心里踏实，所以就乐于登门。” 还有一则小故事，说是一位 40 多岁的女顾客发现自己的视力差了，看报也看不清楚，怀疑自己眼睛老花了。 于是，她到一知名店去配眼镜。女店员问她：“你需要配的眼镜是看远的还是看近的？”并向她解释，远的是看 电视、戏剧用，近的是看书报用的。女顾客怀疑自己老花眼，女店员说：“你这么年轻，离老花还远着呢！”一 句话说得女顾客心花怒放，配了看远看近两副眼镜。 点评：只有经过实践磨练的人，才能越来越体会到“企业就是细节”的真谛，如果他没有持之以恒地做好 每一个细节的务实精神，就达不到“举重若轻”的境界。 22.堡垒从哪里攻破 日本札幌市 5 名中国学生自筹资金开办了一家中国四川风味餐厅，又当老板又当侍应生，生意颇红火。2 名 泰国学生买来中国菜谱依法调制烹炒，在街对面也开起一家川味餐馆，菜价比中国人的便宜一半，但生意清淡。 菜价再降也未见起色，因为日本人相信正宗。泰国学生拟免费供餐一周，挤垮对手，遂请来日本谋士决断。谋士 曰：“不可。要提高菜价超出中国学生的 2—3 倍，将顾客全部推向中国学生。”由是，中国留学生生意火爆，然 而口角、争斗渐起，继而几位合伙人又因分配问题大打出手，不久餐厅关闭。泰国学生挂起了“正宗川味”招牌。 点评：这则故事给人的感慨很多。缺乏合作精神是中国人性的弱点之一，日本人正是看中了这一弱点而向泰 国人提供了强力的“杀伤武器”。类似的例子在我们身边不胜枚举。中国加入 WTO 之后，营销国际化是不可逆转 的潮流， “合作”、 “共赢”的口号不断充斥着我们的耳鼓。但作为营销人，我们不能仅仅停留在口号上，关键还 得看行动。 23.一碗汤的学问 有一次，台湾诗人林先生在日本到一家中国人开的餐馆，要了一份他感兴趣的汤。入座不久，服务生将一大 盆汤放在他面前。他一愣，问服务生：“这么大一盆汤，我能喝得了吗？”服务理直气壮地回答：“你没说明是 要一小碗汤呀！”他一时语塞，匆匆喝了几口汤，心里感到不是滋味，便按一大盆汤的价格付了钱后拂袖而去。 后来，他又到一家日本人开的料理店，要了一份同样的汤，也没有说是一大盆还是一小碗。不一会，服务生 给他端来一小碗汤，并说：“如果不够，可再来一碗。”他只喝了一小碗，当然只付了小碗汤的钱。再后来，他 每次去日本，都要到那家料理店用餐，包括喝他感兴趣的汤。 点评：一、营销行为体现出经营者的人生态度。如果只是一门心思想赚钱，那么他的所谓“顾客是上帝”就 是一句空话；二、“君子爱财，取之有道”。“宰客”也许能得逞于一时，却无法赢得客户的心；三、攻心术永 远是营销最有力的武器。 24.去和尚庙推销梳子——创造市场 有四个营销员接受任务，到庙里找和尚推销梳子。第一个营销员空手而回，说到了庙里，和尚说没头发不需 要梳子，所以一把都没销掉。第二个营销员回来了，销了十多把。他介绍经验说，我告诉和尚，头皮要经常梳梳， 不仅止痒，头不痒也要梳，可以活络血脉，有益健康。念经念累了，梳梳头，头脑清醒。这样就销掉一部分梳子。 第三个营销员回来，销了百十把。他说，我到庙里去，跟老和尚讲，您看这些香客多虔诚呀，在那里烧香磕头， 磕了几个头起来头发就乱了，香灰也落在他们头上。您在每个庙堂的前面放一些梳子，他们磕完头烧完香可以梳 梳头，会感到这个庙关心香客，下次还会再来。这一来就销掉百十把。第四个营销员说他销掉好几千把，而且还 有订货。他说，我到庙里跟老和尚说，庙里经常接受人家的捐赠，得有回报给人家，买梳子送给他们是最便宜的 礼品。您在梳子上写上庙的名字，再写上三个字“积善梳”，说可以保佑对方，这样可以作为礼品储备在那里， 谁来了就送，保证庙里香火更旺。这一下就销掉好几千把。这个例子告诉我们，市场是可以创造的。老是想着 “和尚要什么梳子呀”，工作就没法做了。 25.缎带小猪的促销术 世界著名的利普顿茶叶公司为了使自己的产品迅速打进市场，在开业伊始别出心裁地举办了一次精彩的表 演。他们买来几头小猪，用缎带给它们精心打扮，并插上“我要去利普顿市场”字样的小旗，然后赶着它们穿过 闹市，引起众人的注意，达到了让商品家喻户晓的目的。 做广告需要花重金，但若匠心独运，也能四两拨千斤，用最少的钱让广告有声有色。茶叶公司与猪，风马牛 不相及，经公关人员策划、牵线搭桥，小猪成了促销功臣，企业也借此腾飞。 相比之下，我们有些企业至今仍固守着传统的营销模式，促销方式习惯跟着感觉走，以致推出的促销方式 不是步人后尘，就是偏离了市场，结果普遍感到竞争激烈，生意难做。 点评：在当今的市场竞争中，除了商品质量和销售价格的竞争之外，营销策略也是一种竞争手段。如何以较 少的投入获得轰动效果，已成为许多商家参与竞争、吸引顾客的又一热点。聪明的经营者不妨从利普顿茶叶公司 促销成功的经验中得到一些启迪，针对不同层次消费需求，搞一些别出心裁的促销妙招，从而迅速达到销售目 的。 26.巧搭 F1 顺风车 F1 上海站余热未消，除了那些飞驰的赛车，人们可还记得那些激情燃烧的品牌？西门子作为 F1 全球合作 伙伴及麦克拉伦车队的主要赞助商，搭上了 F1 中国赛的顺风车，其无绳电话的做法可圈可点。西门子此次 F1 营 销最大亮点在于：全球限量推出了有世界级车手签名、F1 版无绳电话，并玩起拍卖噱头和限量销售。 首先，为了能在昂贵的 F1 游戏中脱颖而出，西门子在产品创意上下足了功夫。西门子推出了 F1 全球限量版 数字无绳电话，在设计上力求体现 F1 的运动精神。F1 版最大的亮点在于其别具匠心的设计理念：以 F1 赛车手的 第一视觉，定格电光火石的刹那景象。极速红外壳，宣泄澎湃激情。中间的流光溢彩则是赛车手在高速飞驰时所 见景象———赛道、赛车、标志线……交织成一幅真实的画面，试图让使用者恍若亲临其境，纵情挥洒极限魅力。 怎样吊起观众的胃口？西门子玩起了明星签名的噱头和全球限量销售。西门子请出了车手莱科宁在 F1 版电 话上留下签名，并选择互动行销的淘宝网上限量拍卖签名无绳电话。F1 比赛当天刚结束，有签名的 F1 特别版在 淘宝网上进行拍卖，到拍卖结束时，这款原价 1000 元的无绳电话涨到了 7500 元的天价。另外，还在全球几个大 城市的大百货店外限量销售。 营销是系统作战，需要调动各个资源，整合利用，达到资源利用最大化。西门子无绳电话延续了与 F1 的合 作成果，以 F1 版电话融入 F1 精神，力图折射出西门子形象，还搞了网上拍卖和所谓的全球限量销售，可谓噱 头恰当，声势浩大，配合严密，淋漓尽致。 26.爱心营销 虽然很多企业把捐建希望小学当作一种“爱心营销”活动，但是更多企业却希望从爱心营销中蜕变出来， 变营销活动为纯粹的爱心活动，而场外却能得到更多的赞誉。 南方李锦记就是这样一个企业， 9 月 20 日 ，南方李锦记在中国大陆上捐建的第六所希望小学———水美 无限极海联小学在惠东安墩镇水美村落成，此前南方李锦记已相继在广西、四川、辽宁、黑龙江等省份捐建希望 小学四所。今年年初，在中华海外联谊会的组织下，南方李锦记主动认捐 100 万，用于建设三所无限极海联小学。 “水美无限极海联小学”是继吉林农安县“天启王无限极海联小学”之后落成的第二所海联小学，预计在 10 月 大连也将会有第三所海联小学落成 点评：近年来，不少企业均热衷于到贫困山区捐建希望小学，希望能够为当地人民带来消除贫困最为彻底 的方法，这就是知识。对于企业的这种行为，有营销专家称之为“爱心营销”。所谓的爱心营销就是企业通过一 系列爱心活动在公众中树立起健康、热心社会等良好形象，从而其品牌能在短时间内深入民心。 27.神奇旧钞营销故事 1970 年，郑周永投资创办蔚山造船厂，要造 100 万吨级的油轮。不多久，他就筹集了足够的贷款，只等客 户来订货了。但订货单可没有那么容易得到。 当时，没有一个外商相信韩国的企业有造大船的能力。怎么办？郑周永为此苦思冥想，终于，他想出了一招。 他从一堆发黄的旧钞票中，挑出一张 500 元的纸币，纸币上印有 15 世纪朝鲜民族英雄李舜臣发明的龟甲船，其 形状极易使人想起现代的油轮。而实际上，龟甲船只是古代的一种运兵船，李舜臣就是用这种船大败日本人，粉 碎了丰臣秀吉的侵略。郑周永随身揣着这张旧钞，四处游说，宣称朝鲜在 400 多年前就已具备了造船的能力，完 全能胜任建造现代化大油轮。经他这么一游说，外商果然很快就签出了两张各为 26 万吨级油轮的订单。 点评：营销人员时时刻刻要证明自己，证明自己的能力和智慧。如何证明？“让历史说话”，不失为一条好 的途径。我们发现，许多名牌企业都喜欢“标榜”自己是“百年企业”、“老字号”、“历史悠久”，其道理就 在于此。 28.成功青睐好创意 每个人都渴望成功,有很多人每时每刻都在为寻找成功的捷径而绞尽脑汁,并付出了艰辛的努力。但是,我们 又不得不承认,在现实生活中,成功却往往属于少数人,而多数人则与成功无缘。究其原因固然很多,但有无好的创 意则是成功与否的分水岭。这样的例子俯拾皆是。 日本有一个家庭妇女,只不过在废弃的旧罐头里放些土,并撒下花籽,拌上复合肥料,使那些爱花,而又较懒的 外行每天在上面浇点水,日后便可尝到摆弄花草的乐趣。她开发的这项产品销路很好,当年就获利 2000 万日元。 英国一位 70 岁老人在电视上看到主持人摊开地图介绍地球,他觉得这样很不方便,且又不直观。于是，他便 着手发明地球仪。有些眉目时就打广告，不久订单便雪片似的从世界各地飞来,一年营业额高达 1400 万英磅。西 铁城手表的质量是令世人有目共睹的,但早期的销路却不尽人意。后来有位年轻的销售人员给公司出了一个绝妙 的主意,那就是从飞机上往下扔手表,由此引来了成千上万的人前来拾表和观看,就这个新颖而又独特的广告创意, 便使该产品誉满天下,畅销全球。 同样在我国,有家橘子罐头厂的技术人员在逛市场时,发现鱼头比鱼身贵,鸡爪比鸡肉贵。他由此想到厂里每 年都要遗弃大量的橘子皮,是不是可以废物利用,创造新的价值呢？于是,他广泛收集资料,了解到橘皮中含有丰 富的维生素，且橘络中含有大量食物纤维，有理气消滞，增进食欲等功效。他经过几个月的技术攻关，研制开发 出了珍珠陈皮罐头，每瓶卖到了三十多元，是橘子罐头价格的 10 余倍。 点评：通过上面这些事例，我们可以看到：成功与学历背景，社会地位，以及年龄大小都无必然联系。它只 青睐一个个新颖奇特的好创意。人们只要抓住创意思维这根神奇的缰绳，那么成功之日就离你不远了。 29.特别的鞋店广告 解放前，南京有家鹤鸣鞋店，牌子虽老，却无人问津。老板发现许多商社和名牌店那时兴登广告推销商品。 他也想做广告宣传一下。 但怎样的广告才有效果呢？店老板来回走动寻思着。这时，帐房先生过来献计说：“商业竞争与打仗一样， 只要你舍得花钱在市里最大的报社登三天的广告。第一天只登个大问号，下面写一行小字：‘欲知详情，请见明 日本报栏。’第二天照旧，等到第三天揭开谜底，广告上写‘三人行必有我师，三人行必有我鞋，鹤鸣皮 鞋’。” 老板一听，觉得此计可行，依计行事，广告一登出来果然吸引了广大读者，鹤鸣鞋店顿时家喻户晓，生意 红火。老板很感触地意识到：做广告不但要加深读者对广告的印象，还要掌握读者求知的心理。这则特别的商业 广告，也显示出赫赫有名的老商号财大气粗的气派。从此，鹤鸣鞋店在京沪鞋帽业便鹤立鸡群。 点评：这个故事讲的是鹤鸣鞋店的广告。虽然广告人们接触得颇多，但有没有想过怎样做才能吸引更多的人 呢？帐房先生可谓独具匠心。他精心策划，广告虽然做得简单，但敢于标新立异，冲破传统观念，因而取得了极 大的成功。我们所处的时代，科技发展日新月异，经济发展突飞猛进，新生事物层出不穷，因此我们必须敢想、 敢说、敢干、敢于创新，跟上时代潮流，更要有超前意识。这些，都是成功者必备之素质。 30.“50＋”老人超市 在奥地利首都维也纳有专门为 50 岁以上老人服务的购物场所，其标志为“50＋”超市。 “50＋”超市创意很简单，但又很独到。超市货架之间的距离比普通超市大得多，老人可以慢慢的在货架间 选货而不会显得拥挤或憋气；货架间设有靠背座椅；购物推车装有刹车装置，后半截还设置了一个座位，老人 如果累了还可以随时坐在上面歇息；货物名称和价格标签比别的超市也要大，而且更加醒目；货架上还放着放 大镜，以方便老人看清物品上的产地、标准和有效期等。如果老人忘了带老花镜，可以到入口处的服务台去临时 借一副老花镜戴上。最重要的是，超市只雇用 50 岁以上的员工。对此，一家“50＋”超市经理布丽吉特·伊布尔 说：“这受到顾客的欢迎，增加了他们的信任感。”从中获益的不仅仅是顾客，雇用的 12 名员工又可以重新获 得了工作，他们十分珍惜这份工作，积极性特别高。 “50＋”超市由于替老人想得特别周到，深受老人欢迎。同时被其他年龄层（例如带孩子的年轻母亲）所接 受。“50＋”超市商品的价格与其他没有特殊老年人服务的所有超市一样，营业额却比同等规模的普通超市多了 20%。 我国也正在向老年化社会过渡，银发市场商机多多。 31.产品创意拓展市场空间 好创意也能生财，这话一点不假。江西信丰瓜农刘新女种植了 4 亩西瓜，当西瓜长到八成熟时，她将写有 “吉祥如意”、“生日快乐”等词句的纸剪成空心字贴在西瓜上，通过阳光的照射作用，几天后，西瓜便长出清 晰的文字来。结果，“长”字的西瓜吸引了一批瓜商前来抢购。刘新女将创意巧妙地运用到农副产品生产上，西 瓜由此销路大开，而且还卖出了好价钱。 创意使普通的西瓜变成“长”字的西瓜，让消费者买瓜的同时得到了一份精神上的满足，这便是创意赋予 产品的独特魅力。农产品可以创意，同样，工业产品也可创意。江苏启东盖天力制药股份有限公司也在产品创意 上尝到了甜头。该公司针对市场上的感冒药组方陈旧、服后易打瞌睡以及颜色以白色居多等不足，研究出一套产 品创意革新方案，在国内第一次采用了日夜分开的给药方法。白天服用的片剂能迅速解除一切感冒症状，解决了 以前感冒药不能解决的嗜睡；夜晚服用的片剂抗过敏作用更强，服后晚上睡得更香。有一句广告词：“消除感冒， 黑白分明”便是对这一创意的高度概括，难怪该产品投放市场半年内销售额高达 1．6 亿元，在全国市场的占有 率为 15％。 眼下，不少企业抱怨市场竞争激烈，产品在市场上难以打开销路，这和有的企业经营者缺乏产品创意有关。 要知道，几十年一副“老面孔”和毫无创意的产品已难以引起消费者的兴趣，更难以拓展市场。当然，产品创意 并非凭空想象，创意者要有一定的科技头脑和一套摸透消费者心理并投其所好的本领，才能有把握使自己产品 创意一举成功，使消费者“一见钟情”，从而使自己的产品不断拓展新的市场空间，并在市场竞争中一枝独秀， 畅销不衰。 32.不怕做不到 就怕想不到 变色毛巾—————上海萃众毛巾厂生产的“变色毛巾”成了市场上的抢手货。这种毛巾的表面图案上是猪 八戒背丑媳妇，毛巾一浸到水里丑媳妇变成了孙悟空，可毛巾一离开水又成了丑媳妇。“变色毛巾”由于迎合了 人们求新好奇的消费心理，从而在竞争激烈的毛巾市场上一枝独秀，其销量比普通毛巾高出 5 倍。 红萝卜馒头—————内地有家个体饭店目睹几十年来清一色的馒头始终销路平平，店老板灵机一动，买 来本地特产红萝卜切碎，将红萝卜汁渗入面中，推出了“红萝卜”馒头。由于这种馒头很有特色，而且品尝起来 还有一种特殊的香味，使昔日冷冷清清的小店顾客盈门。 石壳手表—————瑞士有家制表商别出心裁地用石头做表壳，根据石料的特性，不可能生产出两块完全 一样的手表来，由此满足了西方人贪求稀奇古怪的心理，很快博得青睐，尽管每块“石壳手表”的售价高达 195 美元，产品仍供不应求。 彩色旅游鞋—————台湾有位老板在准备到祖国大陆投资办厂前夕，对祖国大陆市场进行考察，发现市 场上的旅游鞋几乎是白色一统天下，毫无特色，于是这位老板果断决定投资办一家鞋厂，专门生产一种“彩色 旅游鞋”。这种鞋投产后几乎销到哪里就热到哪里，这位老板也很快赚了大钱。 33.MissLi 的圣诞营销术 圣诞节和元旦快到了，许多商家自然不会放过节日促销的机会，特别是圣诞节，由于这个老洋节在国内开 始焕发青春，对青少年消费群越来越有吸引力，与圣诞及爱情有关的商品、餐饮特别好销，于是随着圣诞节日子 临近，市面上圣诞气氛也一天比一天浓。 李小姐去年圣诞节期间在自己那间地处闹市的小小精品店专门摆卖圣 诞礼品，但收益平平，许多顾客随便看看就转到附近的大型超市去买了，因为超市同类的货品更多，选择的余 地更大。今年，李小姐决定改变策略。 首先，在进货上专挑新奇、另类的，力求人无我有，其中不少是请人按自己的设计意念用手工做的，如圣诞 挂件、小摆设、圣诞画、贺卡、圣诞真树盆景、唐装圣诞老人和本地校服雪人公仔等，甚至一些 T 恤、童服、帽子都 打上自己的圣诞“烙印”，而且所有的货品都是限量版，不求卖得多，只求回报高。 其次，可以拿包括在其他地方买的圣诞商品加一点钱来换购店里任何一种货品，无论节前节后都可以。许多 商店都不搞圣诞商品回收，李小姐这样做等于变相拉客，因为她赚的利润大都已包含在加的那点钱里面了。譬如 拿一件回购价 10 元的旧圣诞商品换购李小姐标价 20 元的新货品，顾客只需付 10 元，也不好意思怎样讨价还价 了。而实际上，平时牙尖嘴利的顾客哪怕将价打到 10 元李小姐仍有钱赚，因为它的进价只是 8 元。而回购进来的 东西，清洁一下，优化组合一下，再标个低价，又是一件颇具吸引力的商品。实在不行，打包卖给收破烂的也有 利可图，送给姐姐开的幼儿园亦是善举。 眼下李小姐已开始实施她的圣诞营销策略，从店里比平时热闹的场面和她自信的笑容上，我相信她今年圣 诞的收益一定会比去年好得多。 在节日市场上同类商品多，竞争激烈时，实力雄厚的商家可以采用薄利多销、减价促销策略来争夺顾客，提 高销量，使利润增加。但薄利多销会使市场很快饱和，这令实力不足的商家生存更为艰难。因此，李小姐“因己 制宜”，避开和强势商家正面对抗，独辟蹊径，突出自己的优势和卖点的营销手法，颇有出奇制胜的味道。 李小姐的可取之处还在于，利用换购增加了知名度，对于小精品店而言，有了知名度可以吸引更多客人， 李小姐将来只要注意做好顾客忠诚度的培养，小店的生意便会越来越好，小店做成大店大公司也不出奇。 李小姐的圣诞营销术，大商家也可以从中得到一点启示。 34.掌控金钱的智慧 一位赴美访问学者在蒙大拿州一个小城波兹曼的一家文具店看中了一台打印机，当他正准备付钱买下来带 回中国时，那位售货的小伙计马上对他说：“我建议你不要买，因为这些都是中国生产的，你回国后买肯定比 这里便宜。”说着伙计还特地把那台打印机翻了个身，让他看产地标签。 他确实感到很惊讶，售货的小伙计为什么那么为他着想？做成这样一笔生意，对他和公司不是更好吗？这 位访问学者陷入深思。究其原因，在于美国人的经商行为强调赢取顾客的心。贪财的“黑心”老板当然也有，不 过美国强大的舆论力量和完备的法律体系，令他们注重顾客至上，赚钱赚心。 点评：相比之下，我们身边大多的生意人却很难做到这一点，他们考虑最多的就是如何把顾客口袋里的钱 掏出来，至于主动送上门来的生意，那更是求之不得了，哪有到手的钱不赚的，岂不成了“白痴”，而更有一 些生意人为了多赚钱，还会挖空心思、变着花样来宰客，使顾客望而生畏。比起美国那家商店，我们缺的也许就 是别人那种顾客至上的诚意，对美国商人来说，尽管是一时少赚了钱，但却赢得了顾客的心。我们也可以从中看 出，他们已经不是单纯地为了赚钱而赚钱，他们已经把经商上升到一种新的境界，真正把生意这本经念活了。 35.你看到商机了吗 翻看中国古代的典故时，看到这样一个小故事：有个鲁国人擅长织葛，他的妻子擅长织绢。在当时，葛一般 用来做草鞋，而绢一般用来做帽子。有一天，这个鲁国人决定举家搬到千里之外的越国去谋生计。鲁国人刚一做 出这个打算，身边便有人取笑他说，越国是蛮夷之地，那里的人出门是从来不穿鞋不戴帽子的，像你们夫妇这 样编鞋做帽子的人到越国去干什么呀？写这个故事的人的用意主要是为了嘲笑鲁国人的愚昧无知，数千年来， 看到这个故事的人们也都会对故事中的鲁国人报之轻蔑的一笑。 但读完这个故事，我又想到了之前看到的一个国外小故事，是关于两个推销员的。故事说的是，有两个推销 员分别被各自的公司派往太平洋上的一个岛国去开拓公司的鞋业销售市场。两个推销员到达那个岛国以后，惊奇 地发现，原来那个岛国上面的居民是赤脚走路的，他们还不知道鞋子究竟是什么东西呢。于是一个推销员给自己 的公司发了一条电报过去说：这个国家的居民出门不穿鞋，我们的产品在这里没有销售市场。而另一个推销员则 给自己的公司发电报说：太好了，这个没有一个卖鞋的公司，居民也不穿鞋，我们的产品可以在这里推广继而 普及了。写这个故事的人的用意主要是为了赞赏那个善于发现潜在商机的推销员，而读到这个故事的读者也会在 心中暗自叹服那位推销员的销售眼光。 然而这两个故事在我们中国竟然就是那样并行不悖地传播着，从来没有人感觉到其中的不妥，鲁国人继续 处于被众人嘲笑的地位———在我们教育孩子的文学读本中，在我们的哲学政治考试试题中……而那位推销员 却处在被众人推崇的很高的位置上，被当作优秀推销员的典型，被当作众多商家眼中善于发现商机的典范，而 继续风光无限着。可是我们是否认真思考过：鲁国人的做法和那位推销员的做法是一样的呀，为什么他在我们数 千年的历史中却始终处于被嘲笑的地位呢？因此写下这两个故事，算是为那个被嘲笑的鲁国人正名吧。 请相信，能够看到常人所不能看到的商机，你就能取得常人所不能取得的成功。 36.公益营销不妨多做点 给充值卡充值、回收和妙用蛋壳、生趣盎然的藤蔓大厦、利用淤泥种植草坪、“微型家庭纸袋机”利用废书报 生产家用纸袋……经过将近半年的角逐，“箭牌杯”全国青少年环保创意征集大赛 11 月 28 日在北京落下帷幕。 据“箭牌杯”全国青少年环保创意大赛组委会介绍，本次大赛覆盖范围广，参赛作品的高水平也出乎评委 的意料：本次由地方环保局和学校先行筛选报送的大赛涵盖了一万余所全国大中小学校和三十余个省、市，有些 地区专门组织了全省、全市或全校的选拔活动，实际参赛学生超过十万人；“利用淤泥种植草坪”等作品是通过 实践考察、专家访谈、文献收集和分析实验的方式“催生”创意的；“利废创新 120 例”等作品则是团队合作的 集体智慧“结晶”；“空中停车场”等作品以实物形式将参赛者的创意“视觉化”……箭牌公司亚洲区、中国区 企业事务总监吴晓玲表示，“希望箭牌公司热心环保事业的又一次具体行动，可以帮助更多的社会成员增强对 于环境保护的责任意识。” 点评：企业主动承担社会责任已经成为全民创富时代的公众期待，也是企业作为谋求在中国长远发展的社 会承诺。借助于公益营销活动企业既可以加强与消费者的沟通，树立良好的企业形象，又能提升企业知名度，何 乐而不为？如今，公益活动作为一种营销行为在现代社会中已经产生了越来越广泛的影响，希望中国的企业能 像箭牌一样在这方面多多下功夫。 37.善从失败中求胜 美国纽约有一个失败产品博物馆，展出 8 万多件不受消费者欢迎的产品，这些“残废婴儿”或因质量低劣， 或因价格昂贵、或因款式不新、或因品牌不响而被消费者冷落、抛弃。令人感动的是，生产失败产品厂家的总裁， 总是满脸虔诚地面对“上帝”，向参观者征询投诉意见、建议和需求。据了解，美国每年推向市场的新产品有 5400 多种，而真正受消费者欢迎和青睐的仅占 20%，可见，出一些失败的产品在所难免。 失败乃成功之母，研究失败是为了更好地赢得成功。俗话说“吃一堑，长一智”就是这个道理。这些年，我 们不少企业都在花大力气开发新产品，当然不乏成功的企业，但也有不少企业遭受了失败，新产品投放市场后 得不到顾客的认同，企业为此背上了沉重的包袱。分析其失败的原因，有的是上市时间晚，步了人家的后尘，市 场已被人家牢牢占领；有的是上市产品与消费者需求脱节，功能落后、技术不成熟；有的是产品宣传不到位、推 销不力，更多的是制作粗糙、质量低劣、价格昂贵而没有市场。 点评：对企业而言，出现一些失败产品在所难免，问题是，面对失败是文过饰非、遮短护短、高枕无忧？还 是吸取教训、找出病根？其实成功与失败虽然是两个截然相反的词，但两者并非是不可逾越。成功的前面可能有 无数次的失败，而失败的后面总会有成功。市场经济没有一劳永逸的赢家，更不会有不动脑筋，不求创新的成功 者，失败不可避免，关键是对待失败要有正确、明智、虚心的态度，因为人们从失败中学到的东西和受到的教育 往往要比成功中得到的多得多，因此，企业生产经营者在开发研制新产品时，不要害怕失败，要善于研究失败， 要把失败当作一面镜子，常对着这面镜子照一照。这样，我们的新产品就会从不成熟变为成熟，从不完美变为完 美。这就是美国失败产品博物馆给人们的启迪. 38.大话西游 唐僧：“悟空、八戒、沙僧，西天取经归来，这世道变化多端，如今营销盛行，今天，我就来考考你们的悟 性，你们说什么是‘营销’”？ 悟空（抓抓耳朵）：“师父，营销队伍的上空有股妖气，我看营销是通过不同的妖法，包括迷幻大法、夸大 法、渲染法、欺骗法、上托法等 36 般法术，将产品或思想买出去，就是营销。” 沙僧（摸摸胡子）：“师父，大师兄所言差矣，这营销队伍中应该是精英汇聚的地方，哪有什么妖怪？它 是通过不同的策略和智谋将产品或思想变卖好的价钱。” 八戒（咬手指头）：“师父，我好羡慕营销队伍中的女菩萨……营销，依我看，就是销售一空就赢利，所 以简称‘赢’销……” 39.虎皮大旗 “拉大旗做虎皮，包着自己，吓唬别人”的伎俩，本是江湖流氓的发迹秘诀、市井无赖的混世法则。“大旗 虎皮”蒙人唬人镇住人的奇效，往往为施用此术者带来说不尽道不完的方便和好处，于是便惹得一些人争相一 试，而且在披挂时还萌发新奇创意，把一门“特种包装学”发展到出神入化的崭新阶段。 例如，商界就有人看好“大旗虎皮”的震慑效应，灵机一动便移植过来，扯起“虎皮大旗”为自家店面招 摇张目。有媒体报道说，某家饭店的包间门前，挂着一块块精致的铜牌，上面分别写着“某区执法局领导专座”、 “某区公安局领导专座”等字样，令消费者很有看法云云。 来饭店落座的都是吃饭的客人，一样的消费，一样地付款，并不因为谁的头衔大谁的钞票就比别人的加倍 值钱，所以本应一视同仁。老板却不这么看，偏要将食客中身居显赫衙门、头顶“领导”乌纱的人物单独拎出来， 标示在金光闪闪的铜牌上，当作一张色彩斑斓的虎皮、一面威风凛凛的大旗，奉为镇店之宝，视若招财祥符。 于是，客贵店尊，餐馆自以为身价大涨，似乎众人皆以能挤到“领导专座”（当然得趁“领导”因故未能 来此入“座”时才可捡个漏子）上体验一番“首长用膳”的派头为荣耀。如此一来，此店与本地要害部门的“亲 密关系”就成了一笔诱人的“无形资产”，饭店凭此必定客源暴满而生意兴隆，经营有方而收入无限，岂不乐 哉。再者，有如此非凡背景，谁敢不刮目相看？铜牌高挂犹如门神站岗，别说寻常顾客识势知趣，决不会在这儿 自找麻烦，就是那班穿了制服的神气角色又怎敢冒失登门执法查卫生、查物价、查别的什么，“不看僧面看佛 面”嘛！ 看来，在媒体曝光此事以前，有关“领导”似乎默许了饭店老板将自己的身份面子做虎皮招徕生意的经营 策略。毕竟，“专座”的设置也为自己提供了经常宴乐的特殊便利，得以不间断地研究体验中国传统“食文化” 的精髓要义，并将其推向新的辉煌而不辞口舌之累、肠胃之苦。何况，如果说向老板源源输送的公款吃喝费，对 维持市场繁荣犹如雪中送炭，那么，允许将自己的头衔刻上铜牌公开示众，无异于免费为店家做了一回商业广 告，可算“锦上添花”的美事，更是为当地私营经济的发展做出的无私奉献啊。 可是，“领导”们酒足饭饱之后，又被人当成“虎皮大旗”扛着耍时，想到过“群众影响”、“公仆守则” 之类了吗？饭店若一心一意只为“领导”效劳而不屑真诚为大众服务，纵使高扬“虎皮大旗”大做营销，恐怕 也难免落下被普通消费者唾弃的下场。 40.“真实”要怎样传达给顾客？ 在美国零售业中，有一家很有知名度的商店，它就是彭奈创设的“基督教商店”。 彭奈常说，一个一次订 10 万元货品的顾客和一个买 1 元沙拉酱的顾客，虽然在金额上不成比例，但他们在 心里对店主的期望，却并无二致，那就是“货真价实”。 彭奈对“货真价实”的解释并不是“物美价廉”，而是什么价钱买什么货。他有个与众不同的做法，就是把 顾客当成自己的人，事先说明次等货品：关于这一点，彭奈对他的店员要求得非常严格，并对他们施以短期训 练。有时候，店员甚至于还告诉顾客，其他店里有而他们没有的货品。他们会说：“这是一种新出的牌子，我们 还没有深入了解它的品质，所以还没有供应。” 当彭奈要实行这一接待技巧时，有很多人表示反对，他们认为这样做无疑是给别人的新产品作宣传，但彭 奈却认为如果事先不告诉顾客，他们回去后，万一听到别人说，新出的东西如何如何好，他一定会有一种后悔 的感觉；但如果事先说明了情形就大不相同，他一定会暗笑那位告诉他的人，买了一件不知好坏如何的东西。 彭奈的第一个零售店开设不久，有一天，一个中年男子到店里买搅蛋器。 店员问：“先生，你是想要好一点的，还是要次一点的？”那位男子听了显然有些不高兴：“当然是要好 的，不好的东西谁要？” 店员就把最好的一种“多佛牌”搅蛋器拿了出来给他看。男子看了问：“这是最好的吗？” “是的，而且是牌子最老的。”“多少钱？”“120 元。” “什么！为什么这样贵？我听说，最好的才六十几块钱。” “六十几块钱的我们也有，但那不是最好的。”“可是，也不至于差这么多钱呀！” “差得并不多，还有十几元一个的呢。”男子听了店员的话，马上面现不悦之色，想立即掉头离去。彭奈急 忙赶了过去，对男子说：“先生，你想买搅蛋器是不是，我来介绍一种好产品给你。” 男子仿佛又有了兴趣，问：“什么样的？” 彭奈拿出另外一种牌子来，说：“就是这一种，请你看一看，式样还不错吧？” “多少钱？”“54 元。” “照你店员刚才的说法，这不是最好的，我不要。” “我的这位店员刚才没有说清楚，搅蛋器有好几种牌子，每种牌子都有最好的货色，我
23 页
438 浏览
职场人必读的10个经典励志小故事
职场人必读的 10 个经典励志小故事，献 给身在职场的你 人都是有惰性的，不管我们做的是什么工作，有一天也会因为忙忙碌碌的辛苦闯荡却 还是一无所成而丧失了信心！所以，身在职场，我们需要的是不断的鼓励自己，给自己加 油。职场人必读的 10 个经典励志小故事，献给职场的你，从故事中感悟和体会，接下希望 能对您有所帮助！ 【1、强盗师徒】 有一次，一个老强盗带着徒弟去抢劫银行，被警方追捕。两人狂逃，差点儿连裤子都 跑掉了。好不容易甩掉了警察，两人上气不接下气，瘫倒在地上。 良久，惊魂稍定，徒弟说：“师父啊师父，要是这个世界上没有警察，该有多么美好 啊！”师父骂道：“放屁！要是没有警察，我们还有饭吃吗？！”徒弟大惑不 解。师父 “语重心长”地说：“你只知其一不知其二啊！你想想，如果没有了警察，是不是大家都 敢去偷、去抢了？正因为有了这些警察，把那些能人挡住了，我们 才有生存空间啊！和他 们相比，我们算什么东西？有什么本事啊？我们不就是仅仅凭着一颗贼胆，敢干他们不敢 干的事，才混得一口饭吃吗？有了警察，才有我们 啊！没有警察，哪里有我们的好日子过 啊！” 你看成功人士多么风光，但是，你只看到一面，没有看到另外一面，你“只看到贼吃 肉，没 有看到贼挨打”，没有看到他们为成功所流的汗水、泪水，甚至鲜血！即使，你看 到了“贼挨打”，你也只愿意做“只吃肉不挨打的贼”。天下哪里有这样便宜的好 事！上 面那个老强盗的经验，我们是可以好好借用一下的。只要有一点点勇气、自信，就足够用来 突破生理和心理的障碍。 【2、食人】 两个食人族到某公司上班，老板说：“如果你们在公司吃人，立马开除！”三个月下 来大家相安无事，突然一天老板把这两个人叫到办公室大骂一顿：“TMD， 叫你们不要吃 人你们还吃，明天你们不用来上班了！”两食人族收拾东西离开，出门时一个忍不住骂另 一个：“告诉过你多少遍，不要吃干活儿的人，三个月来我们 每天吃一个部门经理，什么 事都没有，昨天你吃了一个清洁工，今天就被他们发现了！” 【3、忠诚的狗】 小狗汤姆到处找工作，忙碌了好多天，却毫无所获。他垂头丧气地向妈妈诉苦说： “我真是个一无是处的废物，没有一家公司肯要我。” 妈妈奇怪地问：“那么，蜜蜂、蜘蛛、百灵鸟和猫呢？” 汤姆说：“蜜蜂当了空姐，蜘蛛在搞网络，百灵鸟是音乐学院毕业的，所以当了歌星 ， 猫是警官学校毕业的，所以当了保安。和他们不一样，我没有接受高等教育的经历和文 凭。” 妈妈继续问道：“还有马、绵羊、母牛和母鸡呢？” 汤姆说：“马能拉车，绵羊的毛是纺织服装的原材料，母牛可以产奶，母鸡会下蛋。 和他们不一样，我是什么能力也没有。” 妈妈想了想，说：“你的确不是一匹拉着战车飞奔的马，也不是一只会下蛋的鸡，可 你不是废物，你是一只忠诚的狗。虽然你没有受过高等教育，本领也不大，可 是，一颗诚 挚的心就足以弥补你所有的缺陷。记住我的话，儿子，无论经历多少磨难，都要珍惜你那 颗金子般的心，让它发出光来。” 汤姆听了妈妈的话，使劲地点点头。 在历尽艰辛之后，汤姆不仅找到了工作，而且当上了行政部经理。鹦鹉不服气，去找 老板理论，说：“汤姆既不是名牌大学的毕业生，也不懂外语，凭什么给他那么高的职位 呢？” 老板冷静地回答说：“很简单，因为他是一只忠诚的狗。” 【4、弥勒佛】 去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸迎客，而在他的背面，则是黑口 黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。 弥勒佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管 理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃， 搞得人越来越少，最后香火断绝。 佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥勒佛负责公 关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把 关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。 其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤 人，关键看如何运用。 【3、忠诚的狗】 小狗汤姆到处找工作，忙碌了好多天，却毫无所获。他垂头丧气地向妈妈诉苦说： “我真是个一无是处的废物，没有一家公司肯要我。” 妈妈奇怪地问：“那么，蜜蜂、蜘蛛、百灵鸟和猫呢？” 汤姆说：“蜜蜂当了空姐，蜘蛛在搞网络，百灵鸟是音乐学院毕业的，所以当了歌星 ， 猫是警官学校毕业的，所以当了保安。和他们不一样，我没有接受高等教育的经历和文 凭。” 妈妈继续问道：“还有马、绵羊、母牛和母鸡呢？” 汤姆说：“马能拉车，绵羊的毛是纺织服装的原材料，母牛可以产奶，母鸡会下蛋。 和他们不一样，我是什么能力也没有。” 妈妈想了想，说：“你的确不是一匹拉着战车飞奔的马，也不是一只会下蛋的鸡，可 你不是废物，你是一只忠诚的狗。虽然你没有受过高等教育，本领也不大，可 是，一颗诚 挚的心就足以弥补你所有的缺陷。记住我的话，儿子，无论经历多少磨难，都要珍惜你那 颗金子般的心，让它发出光来。” 汤姆听了妈妈的话，使劲地点点头。 在历尽艰辛之后，汤姆不仅找到了工作，而且当上了行政部经理。鹦鹉不服气，去找 老板理论，说：“汤姆既不是名牌大学的毕业生，也不懂外语，凭什么给他那么高的职位 呢？” 老板冷静地回答说：“很简单，因为他是一只忠诚的狗。” 【4、弥勒佛】 去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸迎客，而在他的背面，则是黑口 黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。 弥勒佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管 理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃， 搞得人越来越少，最后香火断绝。 佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥勒佛负责公 关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把 关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。 其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤 人，关键看如何运用。 【5、多听少说】 曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国 不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？ 皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办 ？ 使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这 稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草 进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答 案正确。 这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个 嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 【6、习惯】 父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯 道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！” 有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽 各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。 到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的 耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！” 牛应声而动。 牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个成功的人晓得如何培养好的习惯 来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。 【7、兔子与乌鸦】 一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整 天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”于是，兔子便坐 在树下，开始休息。突然，一只狐狸出现了。狐狸跳向兔子……并把它给吃了。 这个故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常非常高。 【8、小鸟与牛粪】 一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在 一大片农田里。它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它 身上。冻僵 的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！它躺在那儿 又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来 查个究竟。顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给 吃了！ 这个故事的寓意是： 1、不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。 2、不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。 3、而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！ 【9、分粥的故事】 有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。 一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱 的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分 粥。强权就会 产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气，高尚的人也 腐败了。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委 员会，但他们常常互相攻击 扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它 人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己 吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不 平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。 同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工 作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制 订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。 【10、渺小】 战国时期魏惠王因为齐威王违背了盟约，所以想要发兵攻打齐国。身为国相的惠施为 了劝导魏王息兵，请来了国都的一位贤士戴晋人。戴晋人见了魏王问道：“关 于蜗牛，君 王知道吗？”魏王说：“知道。”戴普人说：“蜗牛长着两只触角。左面的角上有一个国家， 称为触氏；右面的角上有一个国家，称为蛮氏。为了争夺领 地，两国交兵开战，伏尸数万 胜者追了十又五天，才收兵回营。”魏王不以为然地笑说：“这不都是虚假之言吗？”戴 晋人说：“不是虚假之言，不信的话，我来 为你论证一下：以君王看来，四方上下有穷尽 吗？”魏王说：“没有穷尽。”戴晋人又问：“人的心巡游过无穷无尽的宇宙之后，返回 到人世，可不可以说人世渺小 到了似有似无？”魏王说：“对。”戴晋人紧跟着又问： “人世既然渺小到了可有可无的地步，而魏国只是人世间的一个很小的地方，国都又是魏 国之中很小的一块 地方，君王又是国都中很小的一个形体，那么，相对于无穷无尽的宇宙 而言，跟蜗牛右角上蛮氏国的国王又有什么分别呢？”魏王说：“没有什么分别。” 戴晋人离去了。魏王好似被引入了空旷无际的太空，看不到人世，更看不到魏国，体 悟到人世和国土的渺小，感受到了征战和扩疆的无聊，认识到交兵争胜，所得 不过蜗牛一 角之地，实在没有多大意义。于是称赞戴晋人为“大人”，认为他有如此眼光，远远超过 了圣人。 职场励志故事告诉我们，职场的一切得失都是渺小的，没有人会在临死的时候，后悔 自己没有多花点时间在办公室工作。追求快乐和平安幸福，才是人的一生中最重要的事情。
6 页
413 浏览
分类培训规划
课程 类别 新 进 同 仁 业 务 序 号 课程主题 课程目的 课程对象 培训 时间 培训 方式 讲师 来源 1 行业前景企业介绍 了解行业及公司发展 公司全体 2h 内部 内聘 侯伟杰 2 企业文化公司愿景 价值观与愿景熟知，让同 仁看到未来的路在哪里 公司全体 2h 内部 内聘 侯伟杰 3 6S 管理与产品概述 门店与宿舍 6S 管理与 常见产品简单介绍 公司全体 4h 内部 内聘 赵超越、侯伟杰、房芳 4 初级职场职业化 为什么而工作 从打工走向成功 公司全体 6h 内部 内聘 侯伟杰 5 公司相关规章制度 普及公司人事管理相关规 定，以及有效执行与落地 公司全体 2h 内部 内聘 翁婧婧、侯伟杰 6 基础的产品知识 产品知识功能的学习 门店销售 2h 内部 内聘 赵超越 7 产品基本知识原理 普及产品基础知识， 增强质量管控能力 主管 相匹配员工 4h 内部 内聘 赵超越、娄世玉、李鹏远、骆杨、王 有欢、李金梁、外聘厂家 8 销售技巧基础学习 基础的销售流程学习 门店客服 爱车顾问 6h 内部 内聘 诸卫华、李鹏远、骆杨、龙嘉、销冠、外聘 培训人员 9 门店导购技巧 与客户面谈的基本技巧 门店客服 爱车顾问 6h 内部 内外 结合 王星星、娄世玉、李灿鸽、闫慧慧、 夏丽丹 10 电话营销技巧 车险销售相关技能技巧 车险经纪人 2h 内部 内外 结合 王娟、外聘 11 客户服务 销售转介绍 客户售后服务质量提升 门店客服 爱车顾问 车险经纪人 6h 内部 内外 结合 侯伟杰、赵超越、王有欢、娄世玉、 外聘 12 销售管理 管理者销售技能技巧 前场主管 美容组长 销售组长 洗车组长 8h 内部 内外 结合 诸卫华、骆杨、张玉东、王星星、外 聘 13 销售沟通与客户 抱怨、抗拒处理 有效提高销售业务、 市场客户服务水平 所有 销售人员 10h 内部 内外 结合 王星星、诸卫华、骆杨、李鹏远 人 员 老师安排 门 14 团队合作与 工作管理 增进部门之间相互沟通与 协调提高工作效率 组长， 副主管， 4h 内部 内聘 骆杨、李鹏远、诸卫华、侯伟杰、李 小宽 15 会议召开与 头脑风暴 提高解决问题能力以及提 高部门主管或相关管理者 的组织与执行能力，增强 同仁表达能力 组长， 副主管， 10h 内部 内聘 侯伟杰、李小宽、各店店长 16 时间管理 通过有效的时间安排，从 而提高工作效率。 组长， 副主管， 2h 内部 内聘 侯伟杰 17 目标管理 通过目标设定，阶段的分 解，责任到人的详细目标 措施的制定，从而更好的 达成预期的结果。 组长， 副主管， 3h 内部 内外 结合 侯伟杰 18 人际沟通技巧 提高中高层管理者的沟通 技巧，提高组织沟通效率 组长， 副主管， 8h 内部 内聘 侯伟杰 19 基层监督人员培训 提高基层管理者的现场管 理能力 组长， 副主管， 高级技师 8h 内部 内聘 侯伟杰 20 6S 基本观念与执行 实务 6S 管理与现场管理技能 与素质 组长， 副主管， 高级技师 4h 内部 内聘 侯伟杰、房芳 21 工作辅导与 员工沟通 提高管理者在人员管理 方面与认知和技能 副主管 主管 店长 4h 内部 内聘 各店店长、外聘 22 招聘与面谈技巧 提高核心管理者在人员招 聘面谈中的技能，确保人 员的准确利用率。 主管 店长 3h 内部 内聘 侯伟杰、翁婧婧 23 目标管理与 绩效考核 了解目标管理与绩效管理 的知识和具体方法。 主管 店长 4h 内部 内聘 侯伟杰、翁婧婧 24 采购管理与实务 提升与更新采购人员实务 采购与仓储 4h 内部 内聘 外聘 店 现 场 基 础 管 理 总 部 前台管理与实务 提升前台工作人员专业度 门店前台 财务、仓储 6h 内部 内聘 岳增秀、外聘 25 内部讲师培训 提高内部老师表达能力与 授课技能 内部讲师 8h 内部 内外 结合 侯伟杰、丁志有、外聘 26 洗擦车标准化流程 使技术工作的更加系统 化，标准化，易复制。 全体洗擦车 工 10h 内部 内外 结合 洗车组长、前场主管 27 机修保养流程 使技术工作的更加系统 化，标准化，易复制。 全部机修工 10h 内部 内外 结合 机修主管、万广林、魏金勇、 陈金土、海巧坤、齐先文、王万好 28 打蜡标准化流程 使技术工作的更加系统 化，标准化，易复制。 全部美容工 10h 内部 内外 结合 美容组长、前场主管 29 贴膜标准化流程 使技术工作的更加系统 化，标准化，易复制。 全部装潢工 10h 内部 内外 结合 美容组长、前场主管 30 镀膜标准化流程 使技术工作的更加系统 化，标准化，易复制。 美容中级工 及以上 10h 内部 内外 结合 美容组长、前场主管 31 去污打蜡标准化流 程 使技术工作的更加系统 化，标准化，易复制。 全部美容工 10h 内部 内外 结合 美容组长、前场主管 32 抛光标准化流程 使技术工作的更加系统 化，标准化，易复制。 美容中级工 及以上 10h 内部 内外 结合 美容组长、前场主管 33 专业技术培训 提高技术人才的技能，并 加强考核 技术人员 20h 内部 内外 结合 陈军、袁超、吴炼、海巧坤 34 学校专业项目合作 加强重要管理技术人才的 长期培养 核心管理者 20h 内部 内外 结合 侯伟杰、李小宽 高层 35 战略规划 目标管理，方向引领，作 战方针建设 店长、总监、 20h 总经理 外部 外训 李小宽、缪智英、外聘 管理 36 运营管理 全盘把控，市场开发 店长、总监、 20h 总经理 外部 外训 李小宽、缪智英、外聘 技能 37 操盘能力 门店把控与管理 店长、总监、 20h 总经理 外部 外训 李小宽、缪智英、外聘 专 业 技 术 技 能
3 页
453 浏览
招聘专员入职培训计划
招聘专员入职学习计划 20xx.7.9-20xx.7.11 日 期 20xx.7.9 学习内容 1.公司简介 2.招聘渠道 3.常用搜索方法 4.公司招聘流程 1.各区域销代任职资格 20xx.7.10 2.电话沟通流程及要点 3.情景演练 20xx.7.11 实际演练阶段： 1.根据区域搜索简历及初次沟通，有意 向者发送至区域经理邮箱。 2.后期跟踪面试及入职报到情况。 附表 1：《招聘区域划分明细》 附表 2：《招聘渠道》 附表 3：《招聘流程》 附表 3： 工作流程 一、招聘计划 1. 统计各部门缺编人数 2. 确定招聘人数 二、筛选简历 1. 简历初筛，选出合适人选 2. 简单沟通，确定合作意向 三、组织面试 1. 合格者安排初试 2. 初试合格者联系复试时间 四、入职准备 复试合格者安排入职： 1. 面试评估表，核定薪资 2. 核对入职时间，发放《录用通知》，提交入职资料 3. 抄送区域经理、人事、销售内勤、IT 专员 五、入职报到 入职手续： 1. 个人履历表 2. 面试评估表 3. 入职资料 4. 劳动合同（一式两份） 5. 竟业协议（一式两份） 6. 保密合同（一份）
2 页
410 浏览
培训计划
培训计划 目录 一、 二、 三、 四、 五、 培训预算 培训分类 培训计划的制定 制定培训计划的步骤 培训计划的制定的七大原则 如何制定培训计划 一、培训预算 1、预算的确定 在制定培训计划时，首先要考虑预算问题。 2、预算的分配 虽然在确定培训预算时，可能会采用人均培训预算的方 式，但是在预算的分配时，往往不会人均平摊。 3、解决预算与计划的冲突 培训预算往往会与培训计划产生冲突，最主 要的冲突是培训预算无法完成培训计划所涉及的培训，当然也会有培训预算 费用花不完的情况 二、培训分类 1、培训类型 根据培训的内容不同，我们可以将不同培训项目归纳为不 同的培训类型，这样更有利于对培训进行统一安排和管理，节约企业资源。 2、培训方式 对于不同的培训项目，我们可以采取不同的培训方式。大 体而言，我们可以将培训方式分为以下六类： 3、培训级别 根据培训的范围不同，我们可以将培训分为公司级培训和 部门级培训两类。 三、培训计划的制定 1.根据各职位所应担负的职责（key responsibilities）、主要工作成 果（KRA，key results area）、所需工作技能（skill-required）及绩效 （performance），跟各职系训练发展委员会访谈确认各职位在职期间各阶 段的训练需求（到职 3 个月，到职 12 个月，到职 24 个月），设定在公司工 作个人训练需求定义的基础（各职位职责，主要工作成果及应具备之工作技 能） 职位训练课程设计，同时应考虑管理系统，或特定客户要求。由各职系 教育训练功能委员会依照训练需求，设计开发训练课程，确定训练课程内容， 并培养内部讲师 2.用人单位主管从员工所处职位的功能别训练需求出发，根据员工的个 人能力特点及绩效表现，给员工设定个人训练发展计划，生成员工的个人训 练课表，包含个人应上课程，研修方式（必修/必选/选修/免修）及课程到 期时间《新进、3 个月、12 个月、24 个月等） 四、制定培训计划的步骤 （1）分析确定培训需求； （2）分析数据，总结差距和根源，明确组织能力、员工技能与业务目标 的差距，明确各种培训项目信息（培训月份、培训类型、培训名称、参加人 员范围、重点参加人员、费用预算）； （3）确定培训解决方案； （4）培训计划的沟通与确认。 五、培训计划的制定的七大原则 原则一：培训计划必须首先从公司经营出发，“好看”更要“有用”； 原则二：更多的人参与，将获得更多的支持； 原则三：培训计划的制定必须要进行培训需求调查； 原则四：在计划制定过程中，应考虑设计不同的学习方式来适应员工的 需要和个体差异； 原则五：尽可能多的得到公司最高管理层和各部门主管承诺及足够的资 源来支持各项具体培训计划，尤其是学员培训时间上的承诺； 原则六：提高培训效率要采取一些积极性的措施； 原则七：注重培训细节 原则八：注重培训内容
2 页
403 浏览
商务人员（经理助理）培训计划
20xx 年第六批商务人员（经理助理）培训计划 目 录 1、 2、 3、 4、 5、 20xx 年第六批商务人员培训通知……………………….. P.2 培训课程表…………………………………………………...P.3 培训费用预算……………………………………………... P.4 培训班学员名单……………………………………………...P.5 培训须知……………………………………………………附页 人力资源部 20xx 年 6 月 18 日 编制： 人力资源部经理： 20xx 年第六批商务人员培训通知 目 的：促进经理助理对公司的进一步了解，提高其业务水平，增进 内聚力，加强其对办事处的协助管理能力，从而使办事处的 运转更加顺畅。 时 间：20xx 年 7 月 11 日——14 日，共 4 天。 培训对象：各办事处经理助理（名单附后）。 培训负责人：付致东 联系人：张浩 联系电话：（0752）2271275—2212，—2313 培训须知： 1、 7 月 10 日全天到海燕宾馆报到，宾馆电话 2103333； 2、 住宿在海燕宾馆，吃饭在公司餐厅； 3、 自己预支往返差旅费用，车票款各自回办事处报销，培训课张浩 先生负责组织订购返程车票； 4、 受训人员差旅费报销按公司财务相关规定； 5、 受训人员须严格遵守培训纪律 (文件已经下发)，违纪者将受到相 应的处罚； 6、 受训人员须带回办事处的现金日记帐，以便作财务培训用； 7、 8、 参加外训的人员须与公司签订培训协议； 其他详细须知见附页。 20xx 年第六批商务人员（经理助理）培训课程表 7 月 10 日 全天报到 7 月 11 日 AM 8：45~9：00 致欢迎词 9：00~11：00 TCL 产品知识 （王建坤） 11：10~12：00 HAGER 产品知识 （邓国良） PM 14：00~15：30 电脑知识 （电脑课） 15：45~17：20 办事处财务管理 （张绍鹏/刘智勇） 7 月 12 日 AM 8：45~10：00 温总讲话 10：15~11：00 如何做好经理助理 （黎亮星） 11：10~12：00 大正表格 （李晓颖） PM 14：00~15：30 办事处行政管理制度 （王建坤） 15：45~17：20 商务运作流程 （王凯江/黎亮星） 7 月 13 日 AM 8：45~10：00 王副总讲课（请自定内容） 10：15~11：00 公司最新组织结构及管理动态（詹欣然） 11：10~12：00 商务礼仪 （韦安平） PM 14：00~15：30 电脑辅导答疑、测试 （电脑课） 15：45~17：00 考试（相关培训内容） 17：10~17：30 调查问卷，合影 7 月 14 日 全天外训 时间管理 （竞越公司） 7 月 15 日 培训结束，返程。 20xx 年第六批商务人员培训费用预算 （20xx 年计划内费用预算） 1、交通费： 30 人*1100 元/人=33000 元 2、住宿费： 30 人/2*150 元/房*5 天=120xx 元 （含 1 间会务房） 3、沟通费： 30 人*70 元/人=2100 元 （全体参加培训人员，时间地点待定） 4、其他费用： 20xx 元 （含：会议杂费，讲师参加沟通会费用等） 5、外训课程费：30000 元 6、场租费： 4500 元/天 合计：84600 元 20xx 年第六批商务人员（经理助理）培训名单 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 办事处 北京 上海 深圳 广州 厦门 南京 济南 武汉 重庆 中山 杭州 昆明 沈阳 石家庄 惠州 西安 长沙 天津 郑州 成都 汕头 南宁 长春 合肥 哈尔滨 南昌 乌鲁木齐 兰州 海口 太原 姓 名 何忠英 张缨 方元 黄卫鑫 刘荔 胡佳 任国庆 方媛媛 穆渝华 宋嘉琪 胡悦 沈红云 刘红 杨少梅 李丽岚 冯晓虹 王红霞 张亚剑 程铭 李俊 钟观宜 韦红卫 姜怡 邵楠 李宁 庞娟 王琦 刘莉 岳湘琼 王中磊 备 注
3 页
469 浏览
100篇培训小故事
人生美文 目录 秤的秘密........................................................................................................................................... 4 婚姻中的爱情................................................................................................................................... 5 钉子................................................................................................................................................... 6 成大事只要一点勇气....................................................................................................................... 6 成功并不像你想象的那么难........................................................................................................... 7 走不回来的人................................................................................................................................... 7 卑微的人........................................................................................................................................... 8 婚姻的数学概念............................................................................................................................... 8 一个运动员的智慧........................................................................................................................... 9 时间................................................................................................................................................. 10 用大脑来生活................................................................................................................................. 10 不要等待..........................................................................................................................................11 穷人最缺少的是什么?！ ！ ..............................................................................................................11 距离是一种神奇............................................................................................................................. 12 享受孤独......................................................................................................................................... 13 原来很简单..................................................................................................................................... 13 人生的光彩在哪里？..................................................................................................................... 15 失去与拥有..................................................................................................................................... 15 关于“幸运”有这样几句格言..................................................................................................... 15 哲学课............................................................................................................................................. 16 成功男人......................................................................................................................................... 16 哲理小品：长成一颗珍珠............................................................................................................. 17 不能缺少的地方............................................................................................................................. 17 帮助别人......................................................................................................................................... 18 特色是一把金钥匙......................................................................................................................... 18 上帝咬过的苹果............................................................................................................................. 19 贷款一美元..................................................................................................................................... 19 打开第一万台发动机..................................................................................................................... 20 眼光是金......................................................................................................................................... 20 教育家和教书匠............................................................................................................................. 21 不要轻意说不可能......................................................................................................................... 21 每个孩子都有一座天堂................................................................................................................. 22 “肥皂水”哲学............................................................................................................................. 22 不要错过人生的低谷..................................................................................................................... 23 扛两根木条..................................................................................................................................... 23 握住自信......................................................................................................................................... 24 人生哲学......................................................................................................................................... 24 幸运的小树桩................................................................................................................................. 25 设定目标开始................................................................................................................................. 25 哲理小品：上帝的宠儿................................................................................................................. 26 苏格拉底的教诲............................................................................................................................. 26 选择................................................................................................................................................. 27 饭钱................................................................................................................................................. 27 最大的自然定律............................................................................................................................. 28 一切都是最好的安排..................................................................................................................... 28 . 不要因挫折，失去自我的價值..................................................................................................... 29 猴子的故事..................................................................................................................................... 30 爱因斯坦落榜................................................................................................................................. 34 尊人与自尊..................................................................................................................................... 34 花的启示......................................................................................................................................... 35 磨坊................................................................................................................................................. 35 轻视的代价..................................................................................................................................... 36 美丽与磨难..................................................................................................................................... 36 生死之门......................................................................................................................................... 36 猎鹰，是这样熬成的..................................................................................................................... 37 鯊魚與魚......................................................................................................................................... 37 最不后悔的活法............................................................................................................................. 38 茶若浮生（转）............................................................................................................................. 38 把身后的门关上............................................................................................................................. 39 经典爱情故事................................................................................................................................. 39 抉 择............................................................................................................................................... 40 雪的面目......................................................................................................................................... 40 大和小............................................................................................................................................. 41 抉 择............................................................................................................................................... 41 爱的故事......................................................................................................................................... 41 境由心造......................................................................................................................................... 42 如花................................................................................................................................................. 42 三种人............................................................................................................................................. 43 自己建造的房子............................................................................................................................. 43 生命................................................................................................................................................. 43 拥有................................................................................................................................................. 44 幸福的柴门..................................................................................................................................... 44 清点生活......................................................................................................................................... 44 爱之随缘......................................................................................................................................... 45 可怕的误会..................................................................................................................................... 45 逆境中心存喜乐............................................................................................................................. 46 人皆可做大丈夫............................................................................................................................. 46 啼音的共鸣..................................................................................................................................... 47 管束欲望......................................................................................................................................... 48 奇迹的诞生..................................................................................................................................... 48 天草................................................................................................................................................. 49 父亲的人生道理............................................................................................................................. 49 苍蝇杀死了他................................................................................................................................. 49 把苦难当作垫脚石......................................................................................................................... 50 勿忘教训......................................................................................................................................... 50 梦境................................................................................................................................................. 51 时间和爱的故事............................................................................................................................. 51 《习惯与自然》............................................................................................................................. 52 快乐值千金..................................................................................................................................... 52 《天使所做的》............................................................................................................................. 52 你错过了什么................................................................................................................................. 53 《天堂是个加拿大的笼子》......................................................................................................... 53 生存之道......................................................................................................................................... 53 生命最珍贵..................................................................................................................................... 54 插向自己的刀................................................................................................................................. 54 快乐的百分比................................................................................................................................. 55 秤的秘密 从前的秤十六两一斤，因此有半斤八两之说。 还在十六两一斤的年代，县城南街开着两家米店，一家字号“永昌”，另一家叫“丰裕”。 “丰裕” 米店的老掌柜眼看兵荒马乱生意不好做，就想出个多赚钱的主意。这一天，他把星秤师傅请到家里， 避开众人，说：“麻烦师傅给星一杆十五两半一斤的秤，我多加一串钱。” 星秤师傅为了多得一串钱，就忘掉了行德，满口答应下来。老掌柜吩咐完毕，留下星秤师傅在院 里星秤，自己就踱进米店料理生意去了。 米店老掌柜有 4 个儿子，都帮他料理米店。最小的儿子两个月前娶一塾师的女儿为妻。新媳妇正 在屋里做针线，公爹吩咐星秤师傅的话被她听见了。 老掌柜离开后，新媳妇沉思了一会儿，走出新房对星秤师傅说： “俺公爹年纪大了，有些糊涂， 刚才一定是把话讲错了。请师傅星一杆十六两半一斤的秤，我再送您两串钱。不过，千万不能让俺公 爹知道。” 星秤师傅为了再多得两串钱，就答应了。一杆十六两半一斤的秤很快制成，星秤师傅果真没把秤 的变化告诉老掌柜。老掌柜曾多次请他星秤，对他的手艺信得过，当天就把新秤拿到米店使用了。 一段时间后， “丰裕”米店的生意兴旺起来， “永昌”米店的老主顾也赶热闹，纷纷转到“丰裕” 买米。 又一段时间后，县城东街、西街的人也舍近求远，走街穿巷来“丰裕”买米，而斜对门的“永昌” 米店简直门可罗雀。 到了年底，“丰裕”米店发了财，“永昌”米店没法开张了，把米店让给了“丰裕”。 年三十晚上，一家人围在一起吃饺子。老掌柜心里高兴，出了个题目让大家猜，看谁猜得出自家 发财的奥秘。大家七嘴八舌，有说老天爷保佑的，有说老掌柜管理有方的，有说米店位置好的，也有 说是全家人齐心合力的……老掌柜嘿嘿一笑，说： “你们说的都不对。咱靠啥发的财？是靠咱的秤！ 咱的秤十五两半一斤，每卖一斤米，就少付半两，每天卖几百几千斤，就多赚几百几千个钱，日积月 累，咱就发财了。 ”接着，他把年初多掏一串钱星十五两半一斤秤的经过讲说了一遍。 儿孙们一听，都惊讶得忘了吃饺子。惊讶过后，大家都说他不显山不露水的，连自家人都没察觉， 就把钱赚了，老人家实在高明。老掌柜高兴极了，把胡子捋了一遍又一遍。 这时，新媳妇从座位上慢慢站起来，对老掌柜说：“我有一件事要告诉爹，在没告诉爹以前，希 望您老人家答应原谅我的过失。 ”待老掌柜点头后，新媳妇不慌不忙，把年初多掏两串钱星十六两半 一斤秤的经过讲给大家听。她说：“爹说得对，咱是靠秤发的财。咱的秤每斤多半两，顾客就知道咱 做买卖实在，就愿买咱的米，咱的生意就兴旺。尽管每一斤米少获了一点利，可卖得多了获利就大了。 咱是靠诚实发的财呀。 ” 大家更是一阵惊讶，一个个张大了嘴巴。老掌柜不相信这是真的，拿来每日卖米的秤一校，果然 每斤十六两半。老掌柜呆住了，一句话也说不出，慢慢地走进自己的卧室。 第二天吃过年初一早饭，老掌柜把全家人召集到一块，从腰里解下账房钥匙说：“我老了，不中 用了。我昨晚琢磨了一夜，决定从今天起，把掌柜让给老四媳妇，往后，咱都听她的！” 众人为秤，半两之差，心明如镜。做生意，讲究“诚” ，做人岂不也是如此？ 婚姻中的爱情 ●文/刘燕敏 一位离过两次婚，第三次婚姻又濒临破裂的好莱坞女影星，对她祖母的婚姻竟维持了 60 年感到 不可思议。她不相信祖母能使她做演员的丈夫爱得死心塌地，因为这位祖母只会洗衣服做饭又不十分 漂亮。 一天，她拿出一张磁盘，这张磁盘是她第一次结婚时，父亲送给她的结婚礼物。当时，他父亲对 她说，这是你祖母的日记，但愿它对你有所帮助。 影星把磁盘插入电脑，敲了几下键盘，日记就呈现了出来。 这部日记是她祖母结婚 60 年来的生活经历。每日一篇，简短有序。女影星懒洋洋地浏览着，因 为这些日记千篇一律，就像一本流水账，洗衣、做饭、烧菜，看不出去年的一天与今年的一天有什么 不同。 女影星有些厌倦，就把光标移到“查找与替换”，想看一看祖母对“洗衣”这个词总共用了多少 次。不到一秒种，数字出来了，18765 次。 影星感到有点好笑。她想，祖母的词汇也太贫乏了，就不知道换点别的。 为了检查祖母用词的重复率，她又用同样的方法随意搜索了几个词，发现她的祖母与祖父竟然搬 过 17 次家，经历过 2 次战争。 看到这种变化和经历，女影星似乎对祖母有了点兴趣，又继续用“查找与替换”进行搜索，最后 她搜索出 18 个使用频率最高的词，这些词和出现频率数被浓缩成这么一段东西： 我和他共同生活了 60 年零 218 天，他总共给我送过 53 次花，不过他吻过我 51278 次。我们吵过 264 次架，但他给我说过 2852 次对不起。我给他擦过 3612 次皮鞋，他给我洗过 12 次脚，那是在我 怀孕期间，我的大肚子使我无法弯下腰来。我给他叠了 1967 次衣服，他给我剪过 19 次头发；我给他 买过 321 次袜子，他给我买过 31 次香水；他还让我怀过 8 次孕，生过 6 个孩子，流过 2 次产。另外， 我们还共同用掉 327 管牙膏，参加过 22 次葬礼，一起和孩子出去野营 96 次。我们把衣服放在同一个 柜子里 27 年，共同拥有 14 位朋友。 这台高科技时代的电子设备还可以把这位祖母的日记继续搜索下去，不过影星认为这已经够了， 她关上电脑，伸了个懒腰，走进厨房。她想今天亲自做一次饭，当一次“祖母”。 婚姻中的爱情都是非常朴素和平淡的，有时甚至还带着几丝苦味，如果带着年轻时的风花雪月和 初恋时的浪漫情怀走进婚姻，婚姻不仅会让你失望，而且还会以死亡来向你抗议。然而，你一旦带着 责任和义务走进婚姻，婚姻又会向你舒展它无限的魅力。在人的一生中，婚姻是一片最独特的风景。 孩子的权利 ：百分点编辑 1968 年，美国内华达州一位叫伊迪丝的 3 岁小女孩告诉妈妈，她认识礼品盒上“OPEN”的第一 个字母”O” 。这位妈妈非常吃惊，问她怎么认识的。伊迪丝说： “薇拉小姐教的。” 这位母亲一纸诉状把薇拉小姐所在的幼儿园告上了法庭，理由是该幼儿园剥夺了伊迪丝的想像 力，因为她的女儿在认识“O”之前，能把“O”说成苹果、太阳、足球、鸟蛋之类的圆形东西，然 而自从幼儿园教她识读了 26 个字母，伊迪丝便失去了这种能力。 诉状递上之后，在内华达州立刻引起轩然大波。幼儿园认为这位母亲疯了，一些家长也认为她有 点小题大做。 3 个月后，此案在内华达州立法院开庭，最后的结果出人意料，幼儿园败诉，因为陪审团的 23 名成员被这位母亲在辩护时讲的一个故事感动了。 PDF 她说： “我曾到东方某个国家旅行，在一家公园里见过这么两只天鹅，一只被剪去了左边的翅膀， 一只完好无损。剪去翅膀的被放养在较大的一片水塘里，完好的一只被放养在一片较小的水塘里。当 时我非常不解，那里的管理人员说，这样能防止它们逃跑。他们解释说，剪去一边翅膀的无法保持身 体的平衡，飞起后就会掉下来；在小水塘里的，虽然没有被剪去翅膀，但起飞时因没有必要的滑翔路 程，而老实地呆在水里。当时我非常震惊，震惊于东方人的聪明和智慧。可是我也感到非常悲哀。今 天，我为我女儿的事来打这场官司，是因为我感到伊迪丝变成了幼儿园的一只天鹅。他们剪掉了伊迪 丝的一只翅膀，一只幻想的翅膀；他们早早地把她投进了那片小水塘，那片只有 ABC 的小水塘。 ” 这段辩护词后来成了内华达州修改《公民教育保护法》的依据，规定幼儿在学校拥有两项权利： 1、玩的权利；2、问为什么的权利。 钉子 有一个男孩有着很坏的脾气，于是他的父亲就给了他一袋钉子，并且告诉他，每当他发脾气的时 候就钉一根钉子在后院的围篱上。 第一天，这个男孩钉下了 37 根钉子。可以后慢慢地每天钉下的数量减少了。他发现控制自己的 脾气要比钉下那些钉子来得容易些。 终于有一天这个男孩再也不会失去耐性乱发脾气，他告诉他的父亲这件事，父亲告诉他，现在开 始每当他能控制自己的脾气的时候，就拔出一根钉子。一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他 终于把所有钉子都拔出来了。 父亲握着他的手来到后院说：你做得很好，我的好孩子。但是看看那些围篱上的洞，这些围篱将 永远不能回复成从前。你生气的时候说的话将像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀， 不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。 人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起， 开始宽容地看待他人，相信你一定能收到许多意想不到的结果。帮别人开启一扇窗，也就是让自己看 到更完整的天空…… 成大事只要一点勇气 文/刘燕敏 一位叫马维尔的法国记者去采访林肯。问：据我所知，上两届总统都想过废除黑奴制度， 《解放 黑奴宣言》也早在他们那个时期就已草就，可是他们都没拿起笔签署它。请问总统先生，他们是不是 想把这一伟业留下来，给您去成就英名？ 林肯：可能有这个意思吧。不过，如果他们知道拿起笔需要的仅是一点勇气，我想他们一定非常 懊丧。 马维尔还没来得及问下去，林肯的马车就出发了，他一直都没弄明白林肯这句话的含意。 林肯去世 50 年后，马维尔才在林肯致朋友的一封信中找到答案。林肯在信中谈到幼年时的一段 经历。 “我父亲在西雅图有一处农场，上面有许多石头。正因如此，父亲才得以以较低的价格买下。有 一天，母亲建议把上面的石头搬走。父亲说，如果可以搬，主人就不会卖给我们了，它们是一座座小 山头，都与大山连着。 有一年，父亲去城里买马，母亲带我们在农场里劳动。母亲说，让我们把这些碍事的东西搬走好 吗？于是我们开始挖那一块块石头。不长时间，就把它们给弄走了，因为它们并不是父亲想象的山头， 而是一块块孤伶伶的石块，只要往下挖一英尺，就可以把它们晃动。” 林肯在信的末尾说，有些事情一些人之所以不去做，只是因为他们认为不可能。其实，有许多不 可能，只存在于人的想象之中。 读到这封信的时候，马维尔已是 76 岁的老人，就是在这一年，他正式下决心学汉语。据说 3 年 后的 1917 年，他在广州旅行采访，是以流利的汉语与孙中山对话的。 成功并不像你想象的那么难 1965 年，一位韩国学生到剑桥大学主修心理学。在每天喝下午茶的时候，他常到学校的咖啡厅 或茶座听一些成功人士的聊天会。这些成功人士包括诺贝尔奖获得者、某一领域的学术权威和一些创 造了经济神话的人。这些人幽默风趣，举重若轻，把自己的成功都看得非常自然和顺理成章。时间长 了，他发现，在国内时，他被一些成功人士欺骗了，那些人为了让正在创业的人知难而退，普遍把自 己的创业艰辛夸大了，也就是说，他们在用自己的成功经历吓唬那些还没有取得成功的人。 作为心理学系的学生，他认为很有必要对韩国成功人士心态进行研究。1970 年，他把《成功并 不像你想象的那么难》作为毕业论文，提交给现代经济心理学的创始人威尔·布雷登教授。布雷登教 授读后，大为惊喜，他认为这是一个新发现。这种现象虽然在东方甚至在世界各地都普遍存在，但之 前还没有一个人大胆地提出来进行研究。 惊喜之余，他写信给他的剑桥校友——当时正坐在韩国政坛第一把交椅上的朴正熙。他在信中说， 我不敢说这部著作对你有多大的帮助，但我敢肯定它比你的任何一个政令都能产生震动。 后来这部书果然伴随着韩国的经济一起飞了。它鼓舞了许多人，因为它从一个新的角度告诉人们， 成功与“劳其筋骨，饿其体肤” 、与“三更灯火，五更鸡” 、与“头悬梁，锥刺骨”没有必然的联系。 只要你对某一事业感兴趣，长久地坚持下去就会成功，因为上帝赋予你的时间和智慧，够你圆满做完 一件事情。后来，这位青年也获得了成功，他成了韩国泛亚汽车公司的总裁。 我没有读过那本在韩国曾引起轰动的书，我也没想过要去找这本书读。凭我的人生经历，我已经 感知到了它要说的一些道理：人生中的许多事，只要想做，都能做到；该克服的困难，也都能自己克 服，用不着什么钢铁般的意志，更用不着什么技巧或谋略。只要一个人还在朴实而饶有兴趣地生活着， 他终究会发现，造物主对世事的安排，都是水到渠成的。 走不回来的人 有个人去拜访一位部落首领，想要块地。首领说，你从这儿向西走，做一个标记，只要你能在太 阳落山之前走回来，从这儿到那个标记之间的地都是你的了。太阳落山了，这个人没有走回来，因为 走得太远，他累死在路上。 贪心人走不回来，是因为贪。然而现实生活中还有一类人，他们不贪，可是也走不回来。 有一次，我要在客厅里钉一幅画，请邻居来帮忙。画已经在墙上扶好，正准备砸钉子，他说： “这 样不好，最好钉两个木块，把画挂上面。 ” 木块很快找来了，正要钉，他说： “等一等，木块有点大，最好能锯掉点。 ”于是便四处去找锯子。 找来锯子，还没有锯两下，他说：“不行，这锯子太钝了，得磨一磨。 ” 锉刀拿来了，他又发现锉刀没有把柄。为了给锉刀安把柄，他又去找小树。要砍下小树，他又发 现我那把生满老锈的斧头实在是不能用。他又找来磨刀石，可为了固定住磨刀石，必须得制作几根木 PDF 条。为此他又到校外去找木匠…… 工作和生活中有好多种走不回来的人。他们认为要做好这一件事，必须得去做前一件事，要做好 前一件事，必须得去做更前面的一件事。他们逆流而上，寻根探底，直至把那原始的目的淡忘得一干 二净。这种人看似忙忙碌碌，一副辛苦的样子，其实，他们不知道自己在忙什么。起初，个别的人也 许知道，然而一旦忙开了，还真的不知忙什么了 卑微的人 一位父亲带儿子去参观梵高故居，在看过那张小木床及裂了口的皮鞋之后，儿子问父亲： “梵高 不是位百万富翁吗？”父亲答： “梵高是位连妻子都没娶上的穷人。” 第二年，这位父亲带儿子去丹麦，在安徒生的故居前，儿子又困惑地问：“安徒生不是生活在皇 宫里吗？”父亲答：“安徒生是位鞋匠的儿子，他就生活在这栋阁楼里。” 这位父亲是一个水手，他每年都往来于大西洋各个港口之间。这位儿子叫伊尔·布拉格，他是美 国历史上第一位获普利策奖的黑人记者。 20 年后，在回忆童年时代的这段经历时，他说： “那时我们家很穷，父母都靠出苦力为生。有很 长一段时间，我一直认为像我们这样地位卑微的黑人是不可能有什么出息的。好在我有一位父亲，他 让我认识了梵高和安徒生，这两个人告诉我，上帝没有这个意思。”伊尔·布拉格最后成功了，促使 他成功的无疑是那两位贫贱的名人。 从他们这一类人的故事中，你是否发现这样一个事实：造化有时会把它的宠儿放在下等人中间， 让他们操着卑贱的职业，使他们远离金钱、权力和荣誉，可是某个有意义有价值的领域却让他们脱颖 而出。 在现实生活中，我常看到这样的人，他们常因自己角色的卑微而否定自己的智慧，因自己地位的 低下而放弃儿时的梦想，有时甚至因被人歧视而消沉，为不被人赏识而苦恼。这是一个多么大的错误 啊！其实造物主常把高贵的灵魂赋予卑贱的肉体，就像我们在日常生活中，总爱把最贵重的东西藏在 家中最不起眼的地方。 （刘燕敏） 婚姻的数学概念 家政学校的最后一门课是《婚姻的经营和创意》，被聘请来兼任这门课的是某婚姻问题专家，他 走进教室，把随手携带的一叠图表挂在黑板上，说，在爱情和婚姻方面，不存在老师和学生，年青人 可能爱得如痴如醉，花甲夫妇可能过得戚戚哀哀。目前有关婚姻方面的理论很多。然而，真理很少， 因此，有很多人被搞糊涂了。我研究婚姻几十年，起初也认为婚姻是世界上最复杂的一门学问，认为 它涉及到心理学、社会学、伦理学、道德学，涉及到精神分析、地缘理论、传统文化、民风民俗。后 来我才发现根本不是这么回事。婚姻其实很简单，它只不过是一个数学概念而已。 说着，他掀开挂图，上面用毛笔写着一行字。 婚姻的成功取决于两点：一、找一个好人。二、自己做一个好人。 “就这么简单，至于其他的秘诀，我认为如果不是江湖偏方，也至多是些老生常谈。”教授说。 这时台下嗡嗡作响，因为下面有许多学生早已是妻子或丈夫。不一会终于有一位 30 岁左右的女 人站了起来，说，如果这两条有些没有做到呢？ 教授翻开挂图的第二张，说：“那就变成四条了。 ” PDF 一、容忍，帮助。帮助不好仍然容忍。二、使容忍变成一种习惯。三、在习惯中养成傻瓜的品性。 四、傻瓜，永做下去。 教授还未把这四条念完，台下就喧哗起来，有的说不行，有的说这根本做不到。 等大家静下来，教授说，如果这四条做不到，你又想有一个稳固的婚姻，那你就得做到以下十六 条，接着教授翻开第三张。 一、不同时发脾气。二、除非有紧急事件，否则不要大声吼叫。三、争执时，让对方赢。四、当 天的争执当天化解。五、争吵后回娘家或外出不要超过 8 小时。六、批评时的话要出于爱。七、随时 准备认错道歉。八、谣言传来时，把它当成笑话。九、每月给他或她一晚自由的时间。十、不要带着 气上床。十一、他或她回家时，你一定要在家。十二、对方不要让你打扰时坚持不要去打忧。十三、 电话铃响的时候，让对方去接。十四、口袋里有多少钱要随时报帐。十五、坚决消灭没有钱的日子。 十六、给你父母的钱一定要比给对方父母的钱少。 教授念完，有些人笑了，有些人则叹起气来，更有甚者开始整理书包。 教授停了一会，说，如果大家对这 16 条感到失望的话，那你只有做好下面的 256 条了，总之， 二人相处的理论是一个级数理论，它总是在前面那个数字的基础上进行二次方。 接着教授翻开挂图的第四页，这一页已不是用毛笔书写，而是用钢笔，256 条密密麻麻的。教授 说：“婚姻到这一地步就已经很危险了。 ” 不过在教授宣布下课的时候，教室里响起雷鸣般的掌声。 一个运动员的智慧 1984 年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山田本一出人意料地夺得了世界 冠军。当记者问他凭什么取得如此惊人的成绩时，他说了这么一句话：凭智慧战胜对手。 当时许多人都认为，这个偶然跑到前面的矮个子选手是故弄玄虚。马拉松是体力和耐力的运动， 身体素质好又有耐性才有望夺冠，暴发力和速度都在其次，说用智慧取胜，好像有点勉强。 两年后，意大利国际马拉松邀请赛在意大利北部城市米兰举行，山田本一代表日本参加比赛。这 一次，他又获得了冠军。记者在采访中问他：上次在你的国家比赛，你获得了世界冠军，这一次远征 米兰，在异国他乡又压倒所有的对手取得第一名，你能谈一谈经验吗？ 山田本一性情木讷，不善言谈，回答记者的仍是上次那句让人摸不着头脑的话：用智慧战胜对手。 这回记者在报纸上没再挖苦他，只是对他所谓的“智慧”迷惑不解。 十年后，这个谜终于被解开了，他在他的自传中是这么说的：每次比赛之前，我都要乘车把比赛 的线路仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一个标志是银行；第二个标志是一棵 大树；第三个标志是一座红房子；这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，我就以百米的速度奋力地 向第一个目标冲去，等到达第一个目标，我又以同样的速度向第二个目标冲去。四十几公里的赛程， 就被我分解成这么几个小目标轻松地跑完了。起初，我并不懂这样的道理，我把我的目标定在四十几 公里外的终点线上，结果我跑到十几公里时就疲惫不堪了，我被前面那段遥远的路程给吓倒了。 在山田本一的自传中发现这段话的时候，我正在读法国作家普鲁斯特的《追忆似水流年》 ，这部 作者花了 16 年写就的七卷本鸿篇巨制，有很多次让我望而却步，要不是山田本一给我的启示，这部 书可能还会像一座小山一样横在我的眼前，现在它已被我踏平了。 我曾想，在现实生活中，我们做事之所以会半途而废，这其中的原因，往往不是因为难度较大， 而是觉得成功离我们较远，确切地说，我们不是因为失败而放弃，而是因为倦怠才失败。在人生的旅 途中，假如我们具备一点山田本一的智慧，一生中也许会少一些懊悔和惋惜。 刘燕敏／文 时间 作为世界上第一个实行电子户籍卡的国家，在瑞士，婴儿一降生，医院就会立即打开计算机，通 过户籍网络查看他（她）是这个国家的第多少位成员，然后以此为编号开始在户籍卡中输入这孩子的 姓名、性别、出生时间及家庭住址。由于婴儿和大人一样，用的都是统一规格的户籍卡，因此每一个 刚出生的婴儿都有财产状况这一栏。 1998 年，南美的一位黑客通过国际互联网侵入到瑞士的户籍网络，想把自己刚出生的儿子注册 为瑞士人，并开始填写有关表格。在填写财产这一栏时，他随便敲了一个数———3．6 万瑞士法郎。 这位黑客在确信一切天衣无缝后，关了机。他本以为自己从此就有个瑞士儿子了，谁知不到三天， 瑞士当局就发现了这位假居民。 值得一提的是，查出这位假居民的并非是瑞士的户籍管理人员，而是一位家庭主妇。她在为女儿 注册户口时，对前一位在财产栏中填 3．6 万法郎的人产生了怀疑，因为所有的瑞士人在为孩子填所 拥有的财产时，写的都是“时间”二字。 他们认为，对一个人，尤其是对一个刚出生的孩子来讲，他们所拥有的财富，除了时间之外，再不会 有其他的东西。 一个人出生后，到底拥有些什么？说到底，无非是几十年左右的时间。所谓生命，也就是一个逐 渐支出时间的过程。有些人需要地位，就用自己的时间去换取权力；有些人需要财富，就把它一点点 地换成金钱；有些人需要闲适，于是就在宁静和安谧中从容地度过自己的时日。在新世纪里，瑞士人 对财富的理解，对我们或许有所启迪。 用大脑来生活 ●文/刘燕敏 两个青年一同开山，一个把石块砸成石子运到路边，卖给建房的人；一个直接把石块运到码头， 卖给杭州的花鸟商人。因为这儿的石头总是奇形怪状，他认为卖重量不如卖造型。三年后，卖怪石的 青年成为村上第一个盖起瓦房的人。 后来，不许开山，只许种树，于是这儿成了果园。每到秋天，漫山遍野的鸭梨招来八方商客。他 们把堆积如山的梨子成筐成筐地运往北京和上海，然后再发往韩国和日本。因为这儿的梨，汁浓肉脆， 香甜无比。 就在村上的人为鸭梨带来的小康日子欢呼雀跃时，曾卖过怪石的人卖掉果树，开始种柳。因为他 发现，来这儿的客商不愁挑不到好梨子，只愁买不到盛梨子的筐。五年后，他成为第一个在城里买房 的人。 再后来，一条铁路从这儿贯穿南北，这儿的人上车后，可以北到北京，南抵九龙。小村对外开放， 果农也由单一的卖果开始发展果品加工及市场开发。就在一些人开始集资办厂的时候，那个人又在他 的地头砌了一道三米高百米长的墙。这道墙面向铁路，背依翠柳，两旁是一望无际的万亩梨园。坐火 车经过这儿的人，在欣赏盛开的梨花时，会醒目地看到四个大字：可口可乐。据说这是五百里山川中 惟一的一个广告，那道墙的主人凭这座墙，每年又有四万元的额外收入。 ９０年代末，日本丰田公司亚洲区代表山田信一先生来华考察。当他坐火车路过这个小山村时， 听到这个故事，他被主人公罕见的商业化头脑所震惊，当即决定下车寻找这个人。 当山田信一找到这个人的时候，他正在自己的店门口与对门的店主吵架，因为他店里的一套西装 标价８００元的时候，对门就同样的西装给标价７５０元；他标价７５０元的时候，对门就标价７０ ０元。一月下来，他仅批发出８套西装，而对门却批发出８００套。 山田信一看到这种情形，对这个人非常失望。当他弄清真相之后，立即决定以百万年薪聘请他， 因为对门的那个店也是他的。 当你在马路上散步的时候，当你坐在火车上向外远眺的时候，假若有一个相貌平平的人，说赚钱 很容易，只需要一点点智慧就够了，你千万不要侧目，说不定他就是一个身价百万的人。 不要等待...... 文/刘燕敏 1973 年，英国利物浦市一个叫科莱特的青年，考入了美国哈佛大学，常和他坐在一起听课的是 一位 18 岁的美国小伙子。大学二年级那年，这位小伙子和科莱特商议，一起退学，去开发 32Bit 财务 软件。 当时科莱特感到非常惊诧，因为他认为自己是来求学的，不是来闹着玩的。再说对 Bit 系统，他 们才学了点皮毛，要开发 Bit 财务软件，不学完大学的全部课程怎么能行呢?他委婉地拒绝了那位小伙 子的邀请。 十年后，科莱特成为哈佛大学计算机系 Bit 方面的博士研究生。那位退学的小伙子也是在这一年， 进入美国《福布斯》杂志亿万富豪排行榜。 又过了近十年，科莱特继续博士后的学习；而那位美国小伙子的个人资产，在这一年则达到 65 亿美元，成为美国第二富豪。 1995 年，科莱特认为自己已具备了足够的学识，可以研究和开发 32Bit 财务软件了，而那位小伙 子则已绕过 Bit 系统，开发出了 Eip 财务软件，它比 Bit 快 1500 倍，并且在两周内占领了全球市场， 这一年那位小伙子成了世界首富。他就是名字已传遍全球每个角落，成为成功象征的比尔·盖茨。 在这个世界上，有许多人认为，只有具备了精深的专业知识才能从事创业。然而，人类创新史表 明：先有精深的专业知识才从事创造的人并不多，不少成就一番事业的人，都是在知识不多时，就直 接对准了目标，然后在创造过程中，根据需要补充知识。 在这个世界上，似乎存在着这么一个真理：对一件事如果等所有的条件都成熟才去行动，那么他 也许得永远等下去。 穷人最缺少的是什么?！！ 巴拉昂是一位年轻的媒体大亨，推销装饰肖像画起家，在不到 10 年的时间里，迅速跻身于法国 五十大富翁之列，1998 年因前列腺癌在法国博比尼亚医院去世。临终前，他留下遗嘱，把他 4．6 亿 法郎的股份捐献给博比尼亚医院，用于前列腺癌的研究，另有 100 万法郎作为奖金，奖给揭开贫穷之 谜的人。 巴拉昂去世后，法国《科西嘉人报》刊登了他的一份遗嘱。他说，我曾是一个穷人，去世时却是 以一个富人的身份走进天堂的。在跨入天堂的门槛之前，我不想把我成为富人的秘诀带走，现在秘诀 就锁在法兰西中央银行我的一个私人保险箱内，保险箱的三把钥匙在我的律师和两位代理人手中。谁 若能通过回答穷人最缺少的是什么而猜中我的秘诀，他将能得到我的祝贺。当然，那时我已无法从墓 穴中伸出双手为他的睿智而欢呼，但是他可以从那只保险箱里荣幸地拿走 100 万法郎，那就是我给予 他的掌声。 遗嘱刊出之后，《科西嘉人报》收到大量的信件，有的骂巴拉昂疯了，有的说《科西嘉人报》为 提升发行量在炒作，但是多数人还是寄来了自己的答案。 绝大部分人认为，穷人最缺少的是金钱，穷人还能缺少什么？当然是钱了，有了钱，就不再是穷 人了。还有一部分人认为，穷人最缺少的是机会。一些人之所以穷，就是因为没遇到好时机，股票疯 涨前没有买进，股票疯涨后没有抛出，总之，穷人都穷在背时上。另一部分人认为，穷人最缺少的是 技能。现在能迅速致富的都是有一技之长的人。还有的人认为，穷人最缺少的是帮助和关爱。另外还 有一些其他的答案，比如：穷人最缺少的是漂亮，是皮尔·卡丹外套，是《科西嘉人报》 ，是总统的 职位，是沙托鲁城生产的铜夜壶等等，总之，五花八门，应有尽有。 巴拉昂逝世周年纪念日，律师和代理人按巴拉昂生前的交代在公证部门的监视下打开了那只保险 箱，在 48561 封来信中，有一位叫蒂勒的小姑娘猜对了巴拉昂的秘诀。蒂勒和巴拉昂都认为穷人最缺 少的是野心，即成为富人的野心。在颁奖之时， 《科西嘉人报》带着所有人的好奇，问年仅 9 岁的蒂 勒，为什么想到是野心，而不是其他的。蒂勒说： “每次，我姐姐把她 11 岁的男朋友带回家时，总是 警告我说不要有野心！不要有野心！我想也许野心可以让人得到自己想得到的东西。 ” 巴拉昂的谜底和蒂勒的回答见报后，引起不少的震动，这种震动甚至超出法国，波及英美。前不 久，一些好莱坞的新贵和其他行业几位年轻的富翁就此话题接受电台的采访时，都毫不掩饰地承认： 野心是永恒的特效药，是所有奇迹的萌发点；某些人之所以贫穷，大多是因为他们有一种无可救药的 弱点，即缺乏野心。 距离是一种神奇 文／刘燕敏 前不久，在《译林》上读到这么一个故事： 寒冷的冬天，一群豪猪挤到一起取暖，但各自身上的刺迫使它们不得不马上分开。御寒的本能迫 使它们又聚到一起，然而疼痛使它们再次分开。这样经过几次反复，它们终于找到了相隔的最佳距离 ——在最轻的疼痛下得到最大的温暖。 不知怎的，读毕，竟使我想起柴可夫斯基和梅克夫人。 柴可夫斯基和梅克夫人是一对相互爱慕而又从不见面的恋人。梅克夫人是一位酷爱音乐、有一群 儿女的富孀。她在柴可夫斯基最孤独、最失落的时候，不仅给了他经济上的援助，而且在心灵上给了 他极大的鼓励和安慰，她使柴可夫斯基在音乐殿堂里一步步走向顶峰。柴可夫斯基最著名的《第四交 响曲》和《悲怆交响曲》都是为这位夫人而作的。 他们从未想见面的原因并非他们二人相距遥远，相反，他们的居住地有时仅一片草地之隔，他们 之所以永不见面，是因为他们怕心中的那种朦胧的美和爱，在一见面后被某种太现实、太物质的东西 所代替。 不过，不可避免的相见也发生过。那是一个夏天，柴可夫斯基和梅克夫人本来已安排了他们的日 程，使得一个外出，另一个一定留在家里。但是有一次，他们终于在计算上出了差错，两个人同时都 出来了。他们的马车沿着大街渐渐靠近。当两驾马车相互擦过的时候，柴可夫斯基无意中抬起头，看 到了梅克夫人的眼睛，他们彼此凝视了好几秒钟，柴可夫斯基一言不发地欠了身子，孀妇也同样回欠 了一下，就命令马车夫继续赶路了。柴可夫斯基一回到家就写了一封信给梅克夫人：“原谅我的粗心 大意吧！维拉蕾托夫娜！我爱你胜过其他任何一个人，我珍惜你胜过世界上所有的东西。” 在他们的一生中，这是他们最亲密的一次接触。 现在想来，柴可夫斯基和梅克夫人是在用距离创造美——创造迷人和朦胧，创造向往和动力。他 们是聪明的，他们没有让欲念任意驰骋，而是把爱的欢乐放在和理性等距离的位置上，让它升华成崇 高的品格，升华成完美的人性，升华成一个永恒的故事。 在现实生活中，距离就是这么神奇，它有时是一种盼望，在你远离所爱的时候，它让你归心似箭， 日夜兼程。有时它又是一种拒绝，在你和朋友或情人如漆似胶、缠绵悱恻的时候，它让你厌倦，让你 呼吸短促。 有些人会把握距离，让它成为一道美丽的风景，使爱和友谊充满情致。 有些人从不知道距离为何物，时而把它装璜得天堂一般，时而又把它搞成人间地狱。 就女人而言，距离如火，它可以带给你温暖，也可以把你化为灰烬。就男人而言，距离如水，可 以载舟， 也可以覆舟。就爱而言，距离不再是空间意义的长度，而是交往的层次和质量。如何像豪猪一样寻找 到一个合适的距离，不仅是爱的艺术，推而广泛，它也是生存的艺术。 享受孤独 人的某些情感缺陷会阻碍人与人之间的吸引，并妨碍人际关系的协调与合作关系。比如：不尊重 他人的人格，对生活和他人缺乏感情，过分服从并取悦于别人，过分自卑并缺乏自尊心，具有偏激情 绪与猜疑性格等等。 而在这些情感缺陷中，常为人所患，并对健康成长影响较大的缺陷，便是孤独感。 世界本是五彩缤纷，十分美好的。而在常具孤独感的人看来，世界是灰色的，没有生气的。 这种由于内心世界与现实生活有距离所造成的孤独感，是十分有害的。人是社会化的高等动物， 人的一切（包括思想、学识、才能等等）只有在社会生活这个意义上才可存在，才能得以发展。 社会学、人类学和心理学的研究也表明：一个人健康而完整的精神面貌，是通过人际交往形成的； 而人也是通过人际交往认识自己评价自己和改变自己的。 人的青春所焕发出的生气和朝气，也都是通过社会交往才得以体现发展和完善的。一个长期被孤 独感笼罩的人，精神受到长时间的压抑，不仅会导致自己的心理失去平衡，影响自己的智力和才能的 发挥，也会引起在心理上、思想上的一系列变化，产生诸如思想低沉精神萎靡，失去事业的进取心和 生活的信心。 有时我们过分强调自己的不正常心态，把它当成一种负担，纠缠不清，陷入了一冲恶性循环不能 自拔，这本身就是一种消极的人生态度，一种躲避问题的借口与台阶！ 森田说： “顺其自然，为所当为。”正确的思想人生观：忽视人消极的一面，强调人积极的一面。 要相信和挖掘人在复杂的进化中所具有的不可思议潜能。一个人，在最困苦的时候，往往也意味着将 出现转机的时刻；所以决不要轻言放弃，坚持再坚持，便会有奇迹发生！ 解铃还需系铃人，旁人只不过是引导者而并不能代替你，人的命运最终还是要靠自己去把握，由 心所造，由心所灭。 原来很简单 有一个人去应征工作，随手将走廊上的纸屑捡起来，放进了垃圾桶，被路过的口试官看到了，因 此他得到了这份工作。 *原来获得赏识很简单，养成好习惯就可以了。 有个小弟在脚踏车店当学徒，有人送来一部故障的脚踏车，小弟除了将车修好，还把车子整理的 漂亮如新，其它学徒笑他多此一举，后来雇主将脚踏车领回去的第二天，小弟被挖角到那位雇主的公 司上班。 *原来出人头地很简单，吃点亏就可以了。 有个小孩对母亲说： 「妈妈你今天好漂亮。」 母亲回答：「为什么。 」 小孩说：「因为妈妈今天都没有生气。」 *原来要拥有漂亮很简单，只要不生气就可以了。 有个牧场主人，叫他孩子每天在牧场上辛勤的工作， 朋友对他说： 「你不需要让孩子如此辛苦，农作物一样会长得很好的。 牧场主人回答说：「我不是在培养农作物，我是在培养我的孩子。 」 *原来培养孩子很简单，让他吃点苦头就可以了。 有一个网球教练对学生说：「如果一个网球掉进草堆里，应该如何找？」 有人答：「从草堆中心线开始找。」 有人答：「从草堆的最凹处开始找。 」 有人答：「从草最长的地方开始找。 」 教练宣布正确答案： 「按部就班的从草地的一头，搜寻到草地的另一头。 *原来寻找成功的方法很简单，从一数到十不要跳过就可以了。 有一家商店经常灯火通明，有人问：「你们店里到底是用什么牌子的灯管？那么耐用。 店家回答说： 「我们的灯管也常常坏，只是我们坏了就换而已。」 *原来保持明亮的方法很简单，只要常常更换就可以了。 住在田边的青蛙对住在路边的青蛙说： 「你这里太危险，搬来跟我住吧！ 路边的青蛙说：「我已经习惯了，懒得搬了。」 几天后，田边的青蛙去探望路边的青蛙，却发现他已被车子压死，暴尸在马路上。 *原来掌握命运的方法很简单，远离懒惰就可以了。 有一只小鸡破壳而出的时候，刚好有只乌龟经过，从此以后小鸡就背着蛋壳过一生。 *原来脱离沉重的负荷很简单，放弃固执成见就可以了。 有几个小孩很想当天使，上帝给他们一人一个烛台，叫他们要保持光亮，结果一天两天过去了， 上帝都没来，所有小孩已不在擦拭那烛台，有一天上帝突然造访，每个人的烛台都蒙上厚厚的灰尘， 只有一个小孩大家都叫他笨小孩，因为上帝没来，他也每天都擦拭，结果这个笨小孩成了天使。 *原来当天使很简单，只要实实在在去做就可以了。 有只小猪，向神请求做他的门徒，神欣然答应， 刚好有一头小牛由泥沼里爬出来，浑身都是泥泞，神对小猪说：「去帮他洗洗身子吧！ 小猪讶异的答道：「我是神的门徒，怎么能去侍候那脏兮兮的小牛呢！神说： 「你不去侍候别人， 别人怎会知道，你是我的门徒呢！」 *原来要变成神很简单 只要真心付出就可以了。 有一支掏金队伍在沙漠中行走，大家都步伐沉重，痛苦不堪，只有一个人快乐的走着， 别人问：「你为何如此惬意？」 他笑着：「因为我带的东西最少。」 *原来快乐很简单，拥有少一点就可以了。 人生的光彩在哪里？ 早上醒来，光彩在脸上，充满笑容的迎接未来。 到了中午，光彩在腰上，挺直腰杆的活在当下。 到了晚上，光彩在脚上，脚踏实地的做好自己。 **原来人生也很简单，只要能懂得「珍惜、知足、感恩」你就拥有了生命的光彩。 @@懂得「珍惜、知足、感恩」你就拥有了生命的光彩。 知道自己「有限」的聪明 有一个聪明的男孩，有一天妈妈带着他到杂货店去买东西，老板看到这个可爱的小孩，就打开一 罐糖果，要小男孩自己拿一把糖果。 但是这个男孩却没有任何的动作。 几次的邀请之後，老板亲自抓了一大把糖果放进他的口袋中。 回到家中，母亲很好奇的问小男孩，为什麽没有自己去抓糖果而要老板抓呢？ 小男孩回答得很妙： 「因为我的手比较小呀！而老板的手比较大，所以他拿的一定比我拿的多很 多！」 默想：这是一个聪明的孩子，他知道自己的有限，而更重要的，他也明白别人比自己强。 凡事不只靠自己的力量，学会适时的依靠他人，是一种谦卑，更是一种聪明。 失去与拥有 有位企业家在商场上有着惊人的成就。 当他在事业达到巅峰的时候，有一天陪同他的父亲，到 一家高贵的餐厅用餐，现场有一位琴艺不凡的小提琴手正在为大家演奏。 这位企业家在聆赏之馀，想起当年自己也曾学过琴，而且几乎为之疯狂，便对他父亲说： 「如果 我从前好好学琴的话，现在也许就会在这儿演奏了。 」 「是呀，孩子，」他父亲回答， 「不过那样的话，你现在就不会在这儿用餐了。」 **我们常为失去的机会或成就而嗟叹，但往往忘了为现在所拥有的感恩。 关于“幸运”有这样几句格言 “幸运的背后总是靠自身的努力在支持着。但自己忪懈下来，幸运也就溜走了。 ”———罗兰《知 足》 “真正的幸运在等待着有资格享受的人。 ”———斯维托尼乌斯《忒拜战记》 “幸运的机会好像是银河，它们作为个体的存在是不明显的，但作为整体的出现却光辉灿烂。同 样，一个人如果具备了许多细小的必要元素，最终都能成为带来幸运的条件。”———培根《随笔录》 "pdfFactory Pro" “幸运并非没有丝毫的恐惧与烦恼。”———培根《随笔录》 人类最可宝贵的财富是希望，希望减轻了我们的痛苦，为我们在享受当前的乐趣或者承受当前的 烦恼中，描绘出来美妙的远景。－－－伏尔泰 哲学课 哲学课上.教授一言不发地那出一个玻璃大口空瓶,往里面放鹅蛋般大小的石块,当到了不能再放 后,教授问学生瓶子是否满了?学生们说是. 教授随后拿出一包小石子,开始往瓶里放,待到不能再放后,教授问学生瓶是否满了,学生们说是. 教授又拿出一包沙子开始往瓶里倒,待到沙子与瓶口一样高时,教授问学生这回是否满了?学生们 异口同声地回答是. 于是教授又拿出两罐啤酒并将两罐啤酒全部倒入了瓶中,学生们笑了起来. "我想让你们明白一个道理",教授说,"这瓶子就代表你们的一生.那些大的石块代表那些对你一生 很重要的事,比如你的家庭,父母孩子,你的健康,那些即使你失去了其他所有的东西,你的生活还是很充 实的东西." 教授接着说,"那些小石子只能代表你的工作,你的房子,汽车,那些沙子就是剩下的微不足道的东西. 如果你一开始就将这只空瓶装满了沙子,你将没有空间放下大石块及小石块.生活也是如此:如果你花 很多时间精力在一些微不足道的事上,你将会错过很多重要的事...抓住大石块,其他的都是些碎石子和 沙子..." 这时候有一个学生举手问到那两罐啤酒代表什么.教授答到:"很高兴你提到这个问题.那两罐啤酒 就表示,不管你怎么忙,你都应该有时间喝两杯." 成功男人 一个是潇洒男儿，一个是含羞少女。他们生命中最惊心动魄的爱情故事发生在大学校园。可是这 场爱情没有结果。在邻近毕业时，另一位女生疯狂地追求他，他并不讨厌那女生，更为重要的是，他 知道该女生家庭是他的事业青云直上的绝好依凭。权衡再三，理智战胜了情感，他娶了自己不爱的女 子为妻。 他的事业果然一帆风顺蒸蒸日上，他功成名就名利双收。他的妻子真心地爱他、助他、崇拜他， 他则依赖她、感激她、忠实于她。总之，旁人看来他的一切都完美之极，让人羡慕煞。 80 岁那年他忽然感到生活有所欠缺，开始只是隐隐觉得，后来那缺口越来越大，无法填堵，才 悟到自己缺的是什么——是爱情！二三十岁时，虚荣心的满足比爱情重要，四五十岁时，名与利的扩 张比爱情重要，六七十岁时，世人的尊崇与景仰比爱情重要，到了 80 岁才忽然觉得，那一切都不重 要，唯有丢失了 60 年的爱情才真正重要。 于是这个高龄老人作出惊世骇俗的决定。他要去找她。他与夫人离婚，并与当年的含羞少女结了 婚。 结婚后那老奶奶过不多久就去世了，他与她厮守的时光一半是在她的病床边度过。 他的夫人伤心过后，变卖了所有家产，投奔早已定居国外的子女去了，现在他重新变得一无所有。 有人为之感动有人说他太傻他都不以为然。他很快乐地说现在什么也不缺了，他说现在已死而无 憾。 要是 60 年前他就选择爱情，会有什么样的结果？也许事业受挫才华湮埋，也许心灰意冷连爱情 也日渐褪色，他也许什么也没有。 而实际上他什么都有，有名利，有地位，有家庭，有子女，有事业心，有责任感，有成功男人应 该具有和拥有的令人羡慕的一切，最后，他还想要有爱情和浪漫。 这真是一个贪得无厌的男人，成功的男人也许都如此？ 哲理小品：长成一颗珍珠 □史春生 很久很久以前，有一个养蚌人，他很想培养一颗世界上最大最美的珍珠。 他去海边沙滩上挑选沙粒，并且一颗一颗地问那些沙粒，愿不愿意变成珍珠。那些沙粒一颗一颗 都摇头说不愿意。养蚌人从清晨问到黄昏，他都快要绝望了。 就在这时，有一颗沙粒答应了他。 旁边的沙粒都嘲笑起那颗沙粒，说它太傻，去蚌壳里住，远离亲人朋友，见不到阳光、雨露、明 月、清风，甚至还缺少空气，只能与黑暗、潮湿、寒冷、孤寂为伍，不值得。 可那颗沙粒还是无怨无悔地随着养蚌人去了。 斗转星移，几年过去了，那颗沙粒已长成了一颗晶莹剔透、价值连城的珍珠，而曾经嘲笑过他傻 的那些伙伴们，却还是一堆沙子，有的已风化成土。 如果说世上有什么东西能点石成金的话，那就是艰难困苦了。这可是人生的至宝啊！你忍耐着、 坚持着，当走过黑暗与苦难的长长隧道后，你或许会惊奇地发现，平凡如沙粒的你，不知不觉中，已 长成了一颗珍珠。 不能缺少的地方 □刘燕敏 美国新墨西哥州的富瓦社区有 3 名流浪汉，他们持有行乞证，并在这个社区生活了 13 年。1998 年 11 月 6 日，新墨西哥州政府通过一项法案，对行乞 10 年的乞丐停发行乞证，理由是他们已非常富 裕，不再具有行乞资格。于是 3 名流浪汉离开新墨西哥州前往佛罗里达。 富瓦社区的萨姆神父闻知此事，立即表示反对，并致信州政府，要求把 3 位乞丐重新召回。他说， 社区里不能没有乞丐，州政府这种想当然的做法，完全是对善良人的亵渎，是对人性的漠然和不尊重。 该法案必须进行修改。 起初，大家都以为萨姆神父是出于对弱者的同情，因为在上帝眼里，人是无贵贱之分的，无论是 富人还是乞丐都是上帝的子民。可是，当《基督教科学缄言报》就此事采访萨姆神父的时候，发现根 本不是这么回事。 萨姆神父说： “40 年来，我曾在富瓦等 6 个社区担任过神父，这 6 个社区的人口和富裕程度都差 不多。可是眺望山社区，找我解决心灵问题的人最少，来教堂做忏悔的人也不如其他社区多，为什么 会出现这种情况呢？难道是这儿的人不够虔诚吗？有一段时间，我非常困惑。后来发现，原来这个社 区有一家孤儿收养中心，那儿有 5 名孤儿，正是这 5 名孤儿给他们带来了福音，因为孤儿唤起了他们 的善行，孤儿使他们有了行善的地方，而经常行善的人，心灵是不会出现问题的；再说心灵出现问题 的人去行善，心灵也可得到慰藉。富瓦社区的 3 名流浪汉，也是富瓦社区的福音。现在把他们赶走了， 富瓦社区的人通过布施获得心灵安慰和满足的机会也就没有了。作为一名神父，我能接受这样的法案 吗？” 文 萨姆神父的这段话，后来被刊登在《基督教科学缄言报》上，结果在新墨西哥州引发了一场抗议 州政府《11·6 法案》的大游行。2000 年 1 月 4 日《11·6 法案》被取消，3 名富瓦社区的流浪汉被 警察护送着从佛罗里达返回新墨西哥州。 在迎接 3 名流浪汉归来
55 页
420 浏览
培训小故事-一只乌鸦坐在树上，整天无所事事
企业课 程 嗯…我们正处在一个变革的时代…… 以下是三个帮助你在大企业变革中生存的课程… 企业课程 1 一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。 一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样 整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道 ：“当然啦，为什么不呢？” 于是，兔子便坐在树下，开始休息。 突然，一只狐狸出现了。 狐狸跳向兔子……并把它给吃了。 企业课程 1 这个故事的寓意是…… 要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高。 企业课程 2 一只火鸡和一头公牛在聊天。 “我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份 力气。” “这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里 面充满了营养。” 火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分 叉处。 第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。 最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。 但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了， 并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。 企业课程 2 这个故事的寓意是…… 牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰， 但它不能使你永远呆在那儿。 企业课程 3 一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。 天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。 它躺在田里的时候，一只 母牛走了过来， 而且拉了一泡屎在它身 上。 PURR.... 冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢 缓过劲儿来了！ 它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。 一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。 顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来， 并将它给吃了！ 企业课程 3 这个故事的寓意是…… 1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌 人。 2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是 你的朋友。 3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中（身 陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！ 哈 哈 ！ ！ 哈 想 哈 心 家 大 祝 成 事 ！
8 页
371 浏览
管理人员培训计划
管理人员培训计划 以增长管理知识与提高管理技能为目的，透过专家设计、专家讲授的课程体系。涵盖综合管理、 生产管理、营销管理、财务管理、人力资源管理等内容。 课程对象一般针对管理人员或欲从事 管理工作的人员。具备以下特点： 科学性：课程必须符合现代管理与社会发展的趋势，遵循科学原理，理论依据正确与实效； 针对性：课程要针对不同人员层次的需求与现状，有效提高学员的理论知识与实践能力； 趣味性：生动形象、风趣幽默的课程内容通常吸引学员； 实效性：切实提高学员的管理知识与实践能力为依托。 赢在执行：打造团队的执行力 课程介绍： 企业成功=5%的战略+95%的执行，没有执行力，一切等于空谈。若不解决企业执行问题，就无企业 核心竞争力可言---打造团队的执行力是当前企业发展必修课程。 本课程营旨在全方位打造团队的执行力，从而提升团队的战斗力！用通俗的例子解释执行的理念与行 为；用互动的方式引导正确的执行心态与执行技能。 帮助企业通过投资心态，梳理企业的文化；通过投资整个团队来实现团队执行力的提升，从而达到业 绩的提升；培养一批具有结果思维和客户价值为一体的优秀人才。 帮助参与者：投资自己，让自己通过培训与实践逐渐成为信守承诺、结果导向、百分百责任的执行型 人才；将参与者打造成为职业、专业、敬业的职业化人才。 课程时间：2 天 参训对象：企业高层、中层骨干及追求卓越执行的职业人士。 课程大纲： 前 言： 1. 思考：你顺序是什么？ 2. 执行力：企业不得不长期关注的主题 3. 解读企业执行力问题 管理人员培训计划 4. 商界领袖谈执行力 5. 什么是执行兵法？ 第一部分：铸造执行力的 3 个要素 一、 要素一：结果导向（员工靠结果生存、企业只为结果买单） 1. 员工和企业是什么关系？ 2. 执行是“我做了吗”？ 3. 做任务是陷阱、做结果是馅饼 4. 做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？ 5. 九段秘书测试：请问你是几段？结果值多少钱？ 6. 如何获得最佳的结果？结果思维、底线原则、外包理念 二、 要素二：责任逻辑（锁定责任，收获结果） 1. 理由源于责任是否锁定 2. 陷阱一：“请示”工作与推脱责任 3. 陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会 4. 领导只为结果买单、员工为结果而战 5. 4 个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核 三、 要素三：6 大执行法则 1. 服从法则：以服从为天职 2. 目标法则：盯准一只野兔 3. 冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功 4. 速度法则：先开枪再瞄准 5. 团队法则：利他就是利已 6. 裸奔法则：没有退路就是出路 第二部分：如何提高个人执行力 四、 效率做事：管理好时间才能管理好事情 1. 为什么人们总说“很忙”？ 2. 时间守恒：时间在哪，执行力就体现在哪 3. 不良时间分配：哪里起火往哪里跑 4. 最佳时间分配：永远做重要不紧急的 5. 生命守恒：若不是现在，那是何时？ 6. 时机守恒：与其盯着新闻，不如常照照镜子 五、 乐在工作：做好执行首先经营好自己 1. 快乐基因：17 个秘密 管理人员培训计划 2. 快乐入口一：ABC 情绪理论 3. 快乐入口二：受益理论 4. 快乐入口三：放下理论 5. 快乐工作的方法：控制情绪、消除心理压力 六、 说对话办对事：沟通无障碍、执行有保障 1. 沟通目的：鼓舞他人的行动 2. 沟通步骤：解码、编码、反馈 3. 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的 4. 沟通策略一：与对方频道同步（同理心） 5. 沟通策略二：如果…更好… 6. 沟通策略三：销售你的建议（FAB） 第三部分：如何提高组织执行力 七、 执行的三个核心流程 1. 人员流程：用对的人 2. 战略流程：做对的事 3. 运营流程：把事做对 八、 组织执行力 8 个误区 1. 战略是管理者的事，执行是员工的事； 2. 用人不疑、疑人不用； 3. 学谋略多，学规则少； 4. 管理制度变来变去，朝令夕改； 5. 制度变形，熟人环境没有规则； 6. 管理者没有常抓不懈； 7. 差不多就行； 8. 策略与制度本身不具有执行性。 九、 如何有效的执行战略？ 1. 战略执行失败四大原因； 2. 运用平衡计卡有效执行战略； 3. 战略执行的五个基本步骤； 4. 建立战略执行保障体系。 第四部分：主管领导力决定员工执行力 十、 善于激励别人：如何让下属充满干劲与激情？ 1. 基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论； 管理人员培训计划 2. 激励菜谱：4 种不同人格类型的激励； 3. 2 大关键：即时性与创意性； 4. 实战演练：训练你的真诚赞美； 5. 头脑风暴：写下 10 种可操作的小激励策略。 十一、 做教练型干部：如何培养“打胜仗”的团队？ 1. 理解教练：教练是什么？ 2. 注意事项：如何当好教练？ 3. 日常教导：中层管理的“三忌”与“三问”； 4. 管理猴子：别让猴子跳回你的背上的 3 个关键点； 5. 教导下属：离场管理的 7 个步骤。 十二、 领导的艺术：如何做领导者而不仅是管理者？ 1. 理解领导力：塑造自身影响力与人格魅力； 2. 聚人先造梦：如何成为有跟随者的领导？ 3. 做事先安人：如何用对人做对事？ 4. 修人先修路：如何“修路”提高效率？ 5. 育人先育魂：如何善用文化的力量？ 10 倍速领导力 课程说明 杰 克·韦尔奇说：我讨厌管理，最喜欢领导。成功的公司之所以获得成功，是因为它们有很多的领导 者，而他们之所以有很多的领导者，是因为它们能够有意识地、系统地“生产”领导者，这正是商 界成功者和失败者之间的区别。 尤 其在这个速度致胜的商业时代，企业不仅仅要技术的创新，更要管理的创新。传统的管理模式已经 过时，21 世纪需要每个人自动自发的创新。管理者不是带着管理模式加盟企业，而是根据企业迅 速地创新。优秀的领导者不仅要在战略思想上遵循“下雨打伞”的自然法则，同时，在管理风格上 要随势而变，像水一样灵活。蒋小华老师独创“10 倍速领导力”课程旨在通过提升领导者的思维 与管理方法，从而提高团队的执行力，倍增企业的业绩。 管理人员培训计划 课程对象： 公 司各部门的中高层管理人员 课程时间：2 天 课程大纲： 第一部分：领导力的基础部分 1. 2. 3. 4. 5. 6. 为什么需要领导者 领导力的缺失 关于领导力的一些错误观念 领导力是什么 领导者该做些什么？ 领导他人，管理自己 第二部分：10 倍速理论 1. 2. 3. 4. 我们处在一个什么年代？ 21 世纪管理面临大挑战 10 倍速理论模型 10 倍速组织的关键词 第三部分：10 倍速领导关系 1. 2. 3. 4. 5. 领导 VS 管理 速度 VS 完美 结果 VS 过程 怀疑 VS 相信 战略 VS 执行 第四部分：10 倍速领导模型 1. 2. 3. 4. 5. 愿景唤起专注 沟通赋予意义 定位获取信任 激励创造执行 教导带来长青 管理人员培训计划 6. 创新推动变革 第五部分：10 倍速领导方法论 1. 造物先造人 2. 修人先修路 3. 育人先育魂 赢在 80、90 后 ---80、90 后员工管理 课程说明： 《中国企业员工敬业指数调查报告》显示，与其他年龄段的人相比，上世纪 80 年 代后出生的年轻人尽管初入职场，但却表现得最不敬业。而且多数管理者表示，面对 80 后他们有些手足无措…… 当今世界的管理理论诞生时“80 后”还没有出生，如今他们已正值就业年龄，如 果我们仍然沿用老的管理哲学，这无疑是拿一把旧尺丈量姚明的身高、测算刘翔的速 度、计算李宇春的财富，是注定让人难以理解的，然而就是他们创造了足以令世界侧 目的成绩，探索成功背后的管理秘籍显得十分必要。 传统的管理模式逐渐地走向衰落或终结，例如作为西方管理鼻祖通用汽车的破产， 就意味着以大工业规模化时代为背景、以泰勒科学管理为灵魂、以精英官僚体制为主 要特点的传统管理模式已到了穷途末路。未来“80 后”和职场新人，几乎是同一群人。 可见谁掌握了“80 后”谁将是未来企业的赢家。 课程收益： 1. 解决管理者对 80 后管理成效的困惑，让您真正了解 80 后。 2. 面对 80 后的群体，让管理者懂得如何领导和激励他们。 3. 如何有效的融入到 80 后的群体中并有效开展工作。 课程时间：一天 课程提纲： 前言：到底谁的问题？ 管理人员培训计划 一、 认识 80 后---8090 后声音：不是我改，而是你改 1. 你是不是常看到…… 2. 70 后与 80 后特征冲突； 3. 8090 后经典语录分析； 4. 8090 后的“缺点”与优点。 二、 从 web2.0 寻找管理入口---8090 后声音：我要民主与自由 1. 我们处在一个什么时代？ 2. 21 世纪管理面临大挑战； 3. 管理 2.0 时代的特征与趋势； 4. 10 倍速理论的应用。 三、 重领导少管理---8090 后声音：不是你有权力，而是你有魅力 1. 领导是什么？ 2. 管理者与领导者的区别； 3. 领导者应该做些什么？ 4. 领导他人，管理自己。 四、 多聆听少说教---8090 后声音：拒绝洗脑，我的地盘我作主 1. 有效沟通策略； 2. 亲和力：不战而屈人之兵； 3. 同理心沟通。 五、 要结果少指挥---8090 后声音：只要你想，我就能 1. 员工和企业是什么关系？ 2. 获得结果：2BC 原则； 3. 如何收获结果？ 六、 常激励少批评---8090 后声音：激励要即时与分明 1. 激励关键：即时性； 2. 激励策略:创造感动、制造危机； 3. 迫使进化：没有紧迫感、就没有行动。 七、 做教导性管理者---8090 后声音:不只是工资的增长 1. 领导“三忌”与“三问”； 2. 别让猴子跳回你的背上； 3. “离场”管理。 八、 抓招聘少培养---8090 后声音：找对人做对事 1. 人才浪费与人才缺失； 2. 外企“掠夺”人才的 7 种方式； 3. 慧眼识鹰：48 字真经； 管理人员培训计划 4. 人才复制四步曲。 九、 重创新推变革---8090 后声音：挑战先例、质疑传承 1. 突破管理思维； 2. 管理创新的本质； 3. 分解创新管理问题； 4. 谷歌崭新的管理模式。 冲突管理：化干戈为玉帛的智慧 课程说明 根 据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有 24%的工作时间是花在冲突管理上的。— —这是对时间的巨大浪费吗？ 当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服 从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？ 孔 子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新 带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在 的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。 冲 突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。 出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突 出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？ 课程对象： 公 司各部门的中高层管理人员 课程时间：1 天 课程形式： 案 例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生 豁然开朗、耳目一新的感觉。 课程大纲： 管理人员培训计划 前言： 7. 冲突无处不在 8. 你的脑海里可能出现哪些词？ 9. 有关冲突的 2 个思考题 10. 博弈：囚徒困境 第一部分：正确认识冲突 5. 冲突的定义及新观点 6. 冲突的类型 7. 冲突产生的原因 8. 如何正确看待冲突 9. 冲突的过程 10. 冲突处理的 5 种常用方式 第二部分：化解冲突的智慧 6. 竞赛还是共赢？ 7. 冲突解决的原则 8. 如何达成统一？ 9. 冲突解决的方法 10. 管理者处理冲突的技巧 11. 组织处理冲突的要点 12. 小结：冲突管理 48 字原则 第三部分：高效沟通的策略 7. 沟通的目标 8. 沟通的步骤 9. 沟通的底线 10. 沟通的策略 11. 如何与上、下级沟通？ 12. 如何进行有效的会议沟通？ 13. 小结：高效沟通 24 字方针 管理人员培训计划 高效沟通策略 课程说明： 说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的 沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技 术”和“经验”只占成功因素的 25％ ，其余 75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组 调查结果显示，在 500 名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占 82％ 。 课程收益： 本课程帮助你深化对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘诀；通过演练培养你的亲和力与演讲力， 快速建立个人影响力；懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值。 课程时间：一天 课程对象： 希望在生活中轻松赢得友谊，发挥影响力，展现沟通的魅力的人；需在工作中时常面对不同的人， 与之交流、协调、沟通的销售人员、技术支持人员、市场支持人员、各类专业人士；在企业承担领 导角色的中、高层管理者，迫切需要激发每一位员工的由衷合作，实现企业的持续发展。 课程提纲： 一、沟通是什么？ 1. 2. 3. 4. 沟通目标：鼓舞对方达成行动； 沟通步骤：编码、解码、反馈； 沟通之道：100%的责任 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的 二、知已知彼，百战不殆 1. 问对问题：了解他的心/发问的技巧 2. 有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌 3. 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈 三、不战而屈人之兵（亲和力） 1. 微笑：欲取之，先予之 2. 赞美：面子给你，里子给我 3. 频道同步：原来都是同道中人 四、运畴惟幄，志在必得（同理心） 1. 区别：换位思考与同情心 2. 步骤：辨识与反馈 管理人员培训计划 3. 准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳 五：一对多全盘“通杀”（演讲） 1. 演讲前：分析听众/设计纲要 2. 演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧 3. 演讲后：总结/提升 六：组织沟通有效策略 1. 如何与上、下级沟通？ 2. 如何跨部门沟通？ 3. 如何处理沟通中冲突？ 构建管理创新组织 课程说明 2 1 世纪，当颠覆性技术、可畏的竞争、分散的市场、全能的顾问、挑剔的股东都对管理提出新的挑 战之时，你的企业是否还在践行所谓的“现代管理”？是否以为只要坚守 20 世纪甚至 19 世纪发明 的管理理念就可以高枕无忧？如果真是这样，你就大错特错了。 在 知识经济时代，企业针对“互联网改变人们生活”的现实，管理的思潮何去何从？本课程指出现代 管理学各种典范的利弊；开宗明义地指出管理创新可以导致竞争力的转移，并为企业带来持续的竞 争优势，并提供给了一种在 21 世纪建立竞争优势的思维模式，帮助你成为 21 世纪的管理先锋。 课 程的核心旨在建立一种在自由、民主的大趋势，如何建立创新型企业文化与组织，能够有效地解决 当前 8090 后管理上的困惑。 课程对象： 公 司各部门的中高层管理人员 课程时间：（一天） 课程大纲： 前言：解读管理创新问题 第一部分 为什么要管理创新？ 一、 传统管理的桎梏 管理人员培训计划 1. 21 世纪管理面临大挑战 2. 工业时代的管理及付出的惨重的代价 3. 颠覆传统、赢得挑战 二、 管理创新转化竞争优势 1. 管理创新的概念与魔力 2. 创新塔——创新的四个层级 3. 管理创新转化为竞争优势的三个条件 三、 管理创新的进程与操作 1. 用大思维解决大问题 2. 面临三项最艰巨的挑战 A. B. C. 3. A. B. C. 不论大型或小型组织，战略调整的步伐都将大幅加速 让创新成为每人每天的工作 为员工创造愿意全身心投入的工作环境，激发员工发掘最大潜能。 分解三个创新管理问题 创建一个能够迅速自我调整的公司 让创新成为每位职员的工作 创造员工愿意发挥最佳表现的公司 第二部分 如何成为管理创新者？ 一、 管理者心态革命 1. 突破管理思维：挑战先例、质疑传承 2. 接纳新规则：全新问题用全新的原则 3. 在边缘中学习：抛弃旧观念，重组管理新基因 二、 克服的三大障碍 1. 更愿做拥护者而不是坚定的创新的承担者、执行者 2. 更愿意传播而不是去创造，想象力的匮乏限制了管理创新 3. 更愿意做实际操作者而不是理想化的梦想家 三、 成为管理创新者 1. 成为管理创新者的 9 条原则 2. 正确理解管理创新的本质 3. 管理创新不是万能的 第三部分 迎接管理 2.0 时代（案例探究） 一、 创建目标社区：全食超市－在社区中共生 1. 全食超市与传统管理相悖的模式 2. 全食超市如何应对管理创新的挑战 3. 全食超市对管理创新者的启示 二、 倡导民主创新：戈尔公司－民主为要 1. 戈尔的创新管理 2. 戈尔如何应对管理创新的挑战 3. 戈尔对管理创新者的启示 三、 关注进化优势：谷歌公司－时时创新 管理人员培训计划 1. 谷歌崭新的管理模式 2. 谷歌是如何应对管理创新的挑战 3. 谷歌对管理创新者的启发 人才战略：如何选育用留人“财” 课程说明： 为什么每一个企业都缺人才，尤其是执行人才？为什么你所器重的人才总是留不住，让你失望 呢？ 人才强则企业强，人才战争的时代已到来，如何引入并留住中层人才是企业成败的关键。那么， 如何突破人才经营瓶颈是企业领导人当务之急。在管理中除了选对合适的人才之外，还需要运 用优秀的管理工具有效地留住人才，最大化地发挥人才的潜能。古人云：“千兵易找，一将难 求”。管理者怎样才能选拔并留住优秀人才为自己所用？蒋小华老师运用前沿的管理思想与实 战的管理经验为您提供了有效的解决方案！ 核心思想： 战略的好坏关键取决是否有相应的执行人才，要将人才放在企业第一核心资源上，要将管理的 焦点从以事为中心转变以人为中心---这是企业永续经营第一核心竞争力。 课程时间：（一天） 课程对象：企业董事长、总经理及各部门主管 课程大纲： 一、 世界人才战争：全球最稀缺资源的争夺战 1. 思考：我们到底输在哪里？ 2. 外企 “掠夺”人才资源七种方式 二、 企业人才危机：解决人才资源的浪费已刻不容缓 1. 思考：刘备-五虎叱咤风云，而诸葛亮-蜀中无大将？ 2. 3. 4. 5. “人才荒”与“人才慌” 人才浪费与人才缺失：大部分人没有高效工作 奶牛现象与诺贝尔奖现象 企业人才缺乏的原因及对策 三、 筑巢引凤：必须把人才引进当作企业战略来抓 1. 思考：靠什么引进人才？ 2. 企业吸引人才的常用方法 3. 人才引进容易犯的错误 四、 慧眼识鹰：招聘是领导者最重要的工作之一 管理人员培训计划 1. 2. 3. 4. 5. 思考：为什么有好的战略却没有好的执行？ 指导思想：48 字真经； 一问到底：招聘面试如何问对问题？ 步步为营：人才招聘的必备流程。 面试的陋习有哪些？ 五、 造梦聚才：构建威力无比的企业磁场 1. 思考：你的团队属于哪一种情形呢？ 2. Who is the leader？ 3. 愿景（价值观）的作用 4. 用梦想凝聚人才 六、 设槽供跳：让跳槽成为企业中的积极能量 1. 思考：到底是什么原因让人才呆不下去？ 2. 指导思想：设计好槽让员工跳； 3. 对人才跳槽的现实做哪些准备？ 4. 必须“分手”如何不“分心”？ 七、 制造人才：生产的不是产品而是人才 1. 思考：为什么伟大的企业难以复制？ 2. 人才复制 4 种办法： 3. 不可或缺的 5 种造血基因 4. 总结：一般经理人与优秀经理人对待人才的不同做法 团队建设与管理：打造高绩效的团队 课程说明： 建 立“梦幻组合”的团队是所有企业家的期待，企业强大的竞争优势不仅在于员工个人 能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大，体现在那种弥漫于企业中无处不在 的团队精神。让团队与个人双赢，是团队管理者的重大挑战。 你 负责带领的团队，有多少人视你为可信任的导师？你真心喜欢这些人吗？他们知道你 喜欢他们吗？团队成员认为你关心他们，并有能力带领他们取得高绩效？你能帮助团 队成员将梦想具体化，并能帮助他们实现梦想？……总之，团队领导必须具备专业能力。 世 界上 80％的人都不是天生的将才，本课程帮助团队领导知道如何带领团队成员共事， 激发团队工作干劲与激情，实现远超乎你预想的团队业绩。帮助企业构建一支创造高 管理人员培训计划 绩效的专业团队，并为现代企业提供真正有效的团队领导标准和机制，同时为团队领 导人提供了许多具体可操作的领导技能。 培训对象：企业中高层管理人员及从事团队管理的专业人士。 课程时间：2 天 课程纲要： 一、 团队精神：如何让组织成员拥有团队精神？ 1. 2. 3. 4. 二、 认识团队：如何真正发挥的团队作用？ 1. 2. 3. 4. 5. 三、 终极目标：鼓舞对方达成结果； 3 个步骤：编码、解码、反馈； 基本原则：说对方想听的，听对方想说的； 沟通策略：有效沟通的 5 个策略； 实战训练：谁的分享最好？ 冲突管理：如何化解团队内部的冲突？ 1. 2. 3. 4. 5. 五、 理解团队：团队的定义与与群体的区别 行为曲线：如何理解发展的阶段？ 建设原则：团队建设 6 种基本原则 团队角色：如何识别与理好团队角色问题 发展阶段：每种阶段采取何种管理策略？ 团队沟通：如何实现团队沟通顺畅？ 1. 2. 3. 4. 5. 四、 团队思考：为什么人多不一定力量大？ 组建团队：在课程训练中实践团队管理 三赢思维：如何实现你好、我好、大家好？ 团队游戏：体验与感悟团队合作的意义 什么是冲突？ 如何看待冲突？ 建设性冲突与破坏性冲突 冲突处理的 5 种策略 冲突处理原则及避免注意事项 团队激励：如何让团队成员充满干劲与激情？ 6. 基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论； 7. 激励菜谱：4 种不同人格类型的激励； 8. 2 大关键：即时性与创意性； 管理人员培训计划 9. 实战演练：训练你的真诚赞美； 10. 头脑风暴：写下 10 种可操作的小激励策略。 六、 当好教练：如何培养“打胜仗”的团队？ 6. 理解教练：教练是什么？ 7. 注意事项：如何当好教练？ 8. 日常教导：团队主管的“三忌”与“三问”； 9. 管理猴子：别让猴子跳回你的背上的 3 个关键点； 10. 教导下属：离场管理的 7 个步骤。 七、 创造执行： 如何实现强大的团队执行力？ 1. 真正执行：如何打造团队执行力？ 2. 结果定义：如何进行目标的设定、分解并承诺？ 3. 锁定责任：如何进行职责的描述与确认？ 4. 跟踪检查：如何有效跟踪、检查与督导？ 5. 关键考核：如何进行业绩评介、面谈与改善？ 八、 领导艺术：做团队领导者而不仅是管理者 6. 实现领导：塑造自身影响力与人格魅力； 7. 启导愿景：如何成为有跟随者的领导？ 8. 慧眼识鹰：如何用对人做对事？ 9. 建立系统：如何“修路”提高效率？ 10. 塑造灵魂：如何建立团队文化？ 赢在中层：打造企业的新中层 ——中层自身素养与管理技能提升训练 课程背景: 中 层是企业的中坚力量，在组织中起到承上启下的作用，中层的职业素质、管理能力和 领导能力决定了业务发展的速度，决定了组织能否带领出一支优秀的员工队伍，决定 管理人员培训计划 了能否有效达成组织经营目标和业绩。因此，对中层提供系统训练十分必要。但中层 在实际管理中常常存在以下问题： 1、 中层缺乏自我定位能力，不能准确进行角色定位； 2、 中层在工作中对管理出现的问题不能正确地理解和看待，对上对下都有抱 怨，不愿意承担责任，缺乏正确的管理意识与观念； 3、 中层的时间观念缺乏，每天的工作缺乏规划，没有重点，看起来每天都很 忙，但不知在忙什么，忙得没有效果 4、 中层的执行力严重缺乏，领导的意图总是贯彻不到为或者没有及时落实； 5、 中层的领导能力缺乏，影响力不够，不能有效领导员工，不善于激励员工 和调动员工工作积极性； 6、 中层缺乏辅导员工技能，不能很好训练员工，只会使用，不会训练，把员 工训练的职责全部交给了人力资源部； 7、 中层不善于与上司、下属、同事沟通，工作常常得不到支持； 8、 中层不懂得设定目标，没有掌握达成目标的科学方法。 …… 课程形式： 案 例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经 验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。 课程目标： 学 员通过系统的管理知识和技能的研习，将相关管理才能落实于日常管理工作，以提升 企业管理绩效，增强企业核心竞争力，使个人与企业同时受益。 1、 统一企业中层与企业经营层的管理理念（了解组织文化内涵，明确管理职 责，建立正确态度，认知使命意义，勇于面对挑战，设定管理基准，培养 问题意识）； 2、 全面提升企业中层管理技能的水准（评价和辅导下属的业绩，发现问题与 解决问题的能力，培养与指导部属的能力，组织与工作协调能力，领导能 力与激励部属的能力，创新能力）； 课程大纲： 一、 自身修炼：做最好的自己 1. 心态管理：打开窗子，看到一个新世界； 管理人员培训计划 2. 武装自己：与鲨鱼一起游泳； 3. 乐在工作：让工作成快乐的生产基地； 4. 知行合一：让思想飞翔、让行动结果 二、 赢在中层：如何让组织决胜于中层？ 1. 重视贡献：我能贡献什么？ 2. 注重执行：用结果说话； 3. 现地现物：有问题现场解决； 4. 消除浪费：降低成本就是增加利润； 5. 用人所长：发挥每个人（上级、下属及自己）的优势。 三、 找准自己的位置：把事做对和做对的事 1. 检讨缺失：糟糕中层的八大罪状及走入的误区； 2. 管理认知：中层中层到底该些干什么？ 3. 中层定位：中层的 3 大任务与 3 重境界； 4. 案例讨论：陈经理的角色错在哪？ 5. 软件升级：从技术走向管理，从管理走向领导。 四、 掌握自己的时间：如何高效率地工作？ 1. 忙－盲－茫：为什么你总是没有时间？ 2. 认清问题：时间对中层的压力； 3. 管理时间：究竟如何控制和支配自己的时间； 4. 效率工作：以结果为导向的时间管理策略； 5. 案例讨论：A、任林的问题在哪？B、肖经理如何安排好自己一天？ 五、 有效的沟通：如何鼓舞行动、实现成果？ 1. 终极目标：鼓舞对方达成结果； 2. 3 个步骤：编码、解码、反馈； 3. 基本原则：说对方想听的，听对方想说的； 4. 沟通策略：有效沟通的 5 个策略； 5. 实战训练：谁的分享最好？ 六、 善于激励别人：如何让下属充满干劲与激情？ 11. 基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论； 12. 激励菜谱：4 种不同人格类型的激励； 13. 2 大关键：即时性与创意性； 管理人员培训计划 14. 实战演练：训练你的真诚赞美； 15. 头脑风暴：写下 10 种可操作的小激励策略。 七、 做教练型干部：如何培养“打胜仗”的团队？ 11. 理解教练：教练是什么？ 12. 注意事项：如何当好教练？ 13. 日常教导：中层管理的“三忌”与“三问”； 14. 管理猴子：别让猴子跳回你的背上的 3 个关键点； 15. 教导下属：离场管理的 7 个步骤。 八、 创造真正的执行： 4R 绩效管理流程？ 6. 真正执行：如何打造团队执行力？ 7. 结果定义：如何进行目标的设定、分解并承诺？ 8. 锁定责任：如何进行职责的描述与确认？ 9. 跟踪检查：如何有效跟踪、检查与督导？ 10. 关键考核：如何进行业绩评介、面谈与改善？ 九、 领导的艺术：如何做领导者而不仅是管理者？ 11. 理解领导力：塑造自身影响力与人格魅力； 12. 聚人先造梦：如何成为有跟随者的领导？ 13. 做事先安人：如何用对人做对事？ 14. 修人先修路：如何“修路”提高效率？ 15. 育人先育魂：如何善用文化的力量？ 讲师介绍： 蒋 小华 现任战略与执行研究院院长，华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师， 清华大学、浙江大学 EMBA 班特约讲师，多家培训机构特聘讲师，多家媒体杂志专栏 撰稿人，2007 年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”，2009 年荣获“全球 500 强 华人讲师”，被业届誉为“最佳执行教练”，出版著作：《为结果而战：打造以结果 为导向的执行模式》。 管理人员培训计划 他 ，实战型管理咨询培训专家：五年大型外资企业及六年中国民营企业管理实战，积累了丰富的管理 实战经验，同时本着“术有专攻”的学习态度，一直在企业管理领域不断学习、实践与总结，并探 索企业战略执行能力与团队执行力提升的“道”、“术”、“器”，更是积极地以学员为主体，以 培训效果作为最高价值地引导与启发学员，凭借多年的管理实战经验和数百场演讲培训心得，在执 行力训练与战略执行咨询造诣斐然。 他 ，资深的财经作者与商业观察家：洞察企业的管理大势，把脉商业的发展方向，习惯于将一些新的 财经视点与管理心得记录下来与大家分享，如今已列入国内各大网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、 阿里巴巴等名人博客，在互联网上拥有相当高点击率。现已成为多家财经媒体的专栏作家。其写作 独具慧眼、别具匠心、一针见血地指出背后的实质，往往能够给人极大的启发，深受广大读者的喜 爱与好评。 他，一位积极的管理梦想者与实践家：他有一个梦想，就是建立中国式哈佛商学院，为中国式管理 添砖加瓦。期待中国式管理模式照亮全球，引领世界企业的发展。目前，中国没有真正意义的世界 级企业，也没有真正意义上的世界级管理专家，在亚洲称得上只有日本的大田研一。中国经济能够 真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口众多，靠的是我们有自己最前瞻的管理思想。为此， 他积极努力着、探索着。同时，他更是一个实践者，将所学到管理思想积极应用到实践当中去，除 了开创自己的公司，还坚持帮助更多的成长型企业提供咨询与服务。
20 页
407 浏览
特殊作业人员及从业人员全员培训计划
特殊作业人员及从业人员全员 培训计划 为提高阿拉善福泉煤炭有限责任公司三层井煤矿职工执行安全生产法律、法规及规章 制度的自觉性，使职工掌握安全生产技术及操作规程，熟悉各种事故的预兆、规律、处理方 法以及自救互救技术，了解各种《灾害预防与处理计划》,特制定煤矿从业人员安全技术教 育培训计划。职工教育工作由总工程师主持日常工作，安检科负责监督执行。 成立职工教育培训小组： 组长：赵永强 成员：陈玉祥、王国成、付立伟、刘永青、吕宏伟、高海、刘常孝、张银辉。 从教育的形式、内容、方法上有如下规定： 一、经常性教育 1、利用班前会时间由安全副矿长讲解《灾害预防与处理计划》；安检科讲解本地区及其 他煤矿事故案例，通报煤矿当月安全生产工作中存在的隐患及整改情况； 讲解“一通三 防”有关知识；自救互救知识。 2、由技术员讲解《煤矿安全规程》、 《作业规程》、 《操作规程》及安全技术措施，每月至 少进行一次，每季度进行考试，对考试不合格的要进行重新学习、补考，及格方可上岗。 3、安全例会时间有计划的由生产技术科技术负责人讲解特殊岗位的安全、操作知识， 每次不少于一课时。以研讨会的形式分别讨论加深岗位知识，一人讲解，大家讨论有问有 答，每次安全例会最少要进行一个岗位的加深教育。 4、每月由通风副科长讲解“一通三防”方面的安全知识。 5、附表 1、表 2、表 3、表 4。 二、新入矿工人教育 1、新入矿工人严格按三级教育制度进行岗前培训，并进行考核。 2、新入矿的井下工人必须经过岗前培训方可上岗。进行安全教育包括安全法规、入井的 一般常识，矿山救护等，讲解外应由专人带领进行井下现场参观学习。 3、现场实习本岗位生产工艺流程，安全防护知识，灾害事故预防处理，由本岗位班组 长带领，安全科监督执行。 4、附表 5。 三、特殊工种教育 1、特殊工种每年四月份必须经内蒙古培训中心进行脱产培训，进行严格的专门训练和 实习，经考试合格持证上岗。 2、按时组织特殊工种作业人员的复训工作。 四、从业人员全员培训 1、每季度进行一次全员培训，课时不少于两课时，内容应包括矿山安全法规、劳动纪 律、安全常识、安全技术。 2、每年请有资质培训部门来矿至少进行一次全矿从业人员全员培训。并进行考核，不 合格的由煤矿重新培训，考试合格后方可上岗。 3、附表 6。 表1 序号 一 培训内容 授课人 培训时间 安全生产方针及法律法规 1 安全生产方针 石力 2011.4 2 矿山安全法 赵永强 2011.4 3 煤 炭 法 吕宏伟 2011.4 4 安全生产法律法规 高海 2011.4 二 劳动纪律 1 班组建设 王国成 2011.5 2 岗位责任制 刘常孝 每月一次 3 入井常识 王立立 每月一次 三 安全生产技术、灾害预防、自救互救、职业卫生 1 煤田地质 刘常孝 2010.5 2 三大规程 刘永青 每月一次 3 一通三防 张银辉 每月两次 4 采煤方法 刘永青 每月一次 5 安全爆破 高海 每月一次 6 机电、运输 韩天明 每月一次 7 监测、监控 张银辉 每月一次 8 矿山急救及自救互救 王立立 每季度一次 9 灾害预防与处理计划 王国成 每月一次 10 职业卫生 张银辉 每年两次 阿拉善福泉煤炭有限责任公司三层井 二Ｏ一一年四月一日 表2 培训学习记录 学习时间 2011 年 3 月 7 日 授课人员 张银辉 参加人员 三层井安、瓦检员 学习地点 三层会议室 备注 学习内容： 1、井下通风的基本任务。 2、有毒有害气体的性质。 3、瓦斯爆炸的要求。 4、矿井的主要灾害。 5、放炮时的检查要求。 6、自燃发火的预兆。 7、瓦斯的报警要求。 表3 考试时间 2011 年 6 月 考试地点 三层会议室 姓名 得分 姓名 得分 杨报喜 80 分 周生富 79 分 李子德 87 分 张学礼 77 分 王占斌 70 分 齐涛 96 分 马合林 70 分 温进明 79 分 马志海 78 分 刘延生 77 分 陈秉良 79 分 马小平 85 分 秦发 67 分 表4 考试时间 2011 年 10 月 考试地点 三层会议室 姓名 得分 姓名 得分 杨报喜 89 分 周生富 75 分 李子德 83 分 张学礼 87 分 王占斌 78 分 齐涛 82 分 马合林 82 分 李青海 87 分 凡金虎 94 分 刘延生 97 分 秦发 90 分 马小平 90 分 温进明 96 分 表5 新工人培训人员成绩单 姓名 得分 姓名 得分 郭玉海 89 分 马银洲 90 分 李万栋 85 分 王俊杰 90 分 乔建红 85 分 孙继红 83 分 马建龙 85 分 马宝林 89 分 宋天军 86 分 马启军 89 分 陈斌 86 分 马志荣 89 分 石德昌 89 分 杨秀林 86 分 李向仁 72 分 杨永明 86 分 李小虎 78 分 贺玉宏 86 分 李向军 86 分 贺玉富 86 分 杨小刚 88 分 杨成龙 89 分 王如洁 80 分 王秀 89 分 李万虎 84 分 王宁 84 分 张喜珠 87 分 张兴虎 85 分 海清玉 87 分 叶世良 85 分 马雄刚 89 分 赵国成 81 分 杨飞龙 88 分 赵德清 83 分 马俊 85 分 马宏奎 88 分 马东 90 分 王化平 73 分 李寸喜 72 分 侯建斌 86 分 姓名 得分 姓名 得分 孙伯翠 86 分 李万珍 86 分 杨刚 84 分 文永芳 89 分 表6 全员培训人员成绩单 考试时间 2011 年 5 月 考试地点 三层会议室 考试内容： 1、安全生产方针及法律法规 2、安全生产方针 3、从业人员须知及规定 4、《煤矿安全规程》 姓名 得分 姓名 得分 韩关明 71 分 贺玉华 91 分 马耀明 81 分 苏喜刚 92 分 海兵 86 分 马爱录 92 分 马玉文 87 分 王克银 92 分 王秀 90 分 马文贵 93 分 马龙 89 分 马红平 93 分 王化平 89 分 苏克强 93 分 马文军 93 分 马合林 94 分 兰道荣 94 分 陈铁庄 95 分 苏文强 94 分 万维云 95 分 马晓忠 94 分 王国贤 95 分 马军 94 分 韩志铜 95 分 贺玉富 94 分 李小平 95 分 匀河山 94 分 杨句发 95 分 甄武 96 分 余文凯 95 分 李旭鹏 96 分 马登志 95 分 哈成交 96 分 张喜珠 95 分 马文平 96 分 马德昌 95 分 张兴虎 96 分 马全龙 97 分 马启军 96 分 周杰 98 分 葛小兵 97 分 李彦龙 98 分 张有发 97 分 杨旭生 98 分 马俊国 97 分 许广平 98 分 苏文山 97 分 杨生宝 98 分 杨友芳 97 分 张松 98 分 母全兵 97 分 丁保平 98 分 马银贵 97 分 杨成龙 98 分 海奎 97 分 张兴人 98 分 海玉忠 97 分 王福才 98 分 田世川 99 分 李永泰 99 分 王永杰 99 分 马润来 99 分 张柏 99 分 马如来 99 分 韩治理 99 分 王永兵 99 分
5 页
446 浏览
销售人员培训计划
未经过训练的销售人员，他每天都在得罪企业的客户！未经过专业训练的销 售人员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其 器！销售精神决定销售的成败，积极的精神状态会使你充满自信，是成功销售 的第一步，使你赢得客户；助你提升业绩；促进你正确地思考问题；使你激励 自己和他人，勇敢面对挫折。本课程将给您传授专业销售精神修炼技巧，帮助销 售人员寻找丢单根本原因，有效提升业绩，教您从容面对一切销售危机和压力 挑战，不断从优秀走向卓越！ 【课程目的】 掌握有效的工作方法和销售技巧；提升销售人员的素质和业绩。 全面提升销售人员面对客户时的态度及销售技能，引导销售人员踏上成 功之路的捷径。 【培训对象】一线销售代表、销售主管、销售经理、客户服务经理、销售工程师以及 对销售有浓厚兴趣的专 业人士,特别对直接与客户接触的销售人员效果显著 【培训方式】 国际化课程结构、本土化实战案例、互动体验式培训方式 【课程天数】二天 培训内容 第一单元：销售人员职业化塑造 强烈的自信心和良好的自我形象 强烈的企图心 对产品的十足信心 丰富的产品专业知识及销售能力 注重个人成长 高度的热忱及服务心 非凡的亲和力 对结果自我负责 明确的目标和计划 克服对失败的恐惧 善用潜意识的力量 1. 1) 2) 3) 销售人员的自我认知 自我冰山的探索 找到自我惯性思想蓝图以及关系模式 寻找销售中的限制性信念 第二单元：绝对成交的专业销售技巧训练 1. 开发潜在客户 1) 如何吸引客户注意力 2) 30 秒开场白 3) 开发客户的五大注意事项 4) 接触新客户六法 5) 案例：为什么你的开场总是无效 6) 情景演练：你是业余选手吗？拉出来溜溜 2. 亲和力建立五大步骤 1) 情绪同步 2) 语调和语速同步——表象系统原理 3) 生理状态同步——镜面映现法则 4) 语言文字同步 5) 合一架构法 6) 案例：喜欢你就买你 7) 情景辩论：做男人好还是做女人好 3. 了解客户需求及特质 1) 了解客户需求 6 个问题 2) 客户的主要购买诱因——樱桃树 3) 追求快乐、逃离痛苦 4) 案例：一棵樱桃树=一栋别墅 4. 分析客户购买模式 1) 自我判定型与外界判定型 2) 一般型与特定型 3) 求同型与求异型 4) 追求型与逃避型 5) 成本型与品质型 6) 情景演练：你的搭档是什么购买模式呢？ 5. 介绍解说 1) 预先框式法 2) 假设问句法 3) 下降式介绍法 4) 互动式介绍法 5) 视觉销售法 6) 假设成交法 7) 情景演练：我该采取那种解说技巧呢？ 6. 解除客户抗拒 1) 七种常见抗拒类型 沉默型、借口型、批评型、问题型、表现型、主观型、怀疑型 2) 解除客户抗拒法 A. 假设解除抗拒法 B. 反客为主法 C. 转换定义法 D 合一架构法 3) 情景演练：兵来将当，水来土淹 7. 绝对成交 1) 假设成交法 2) 不确定缔结法 3) 总结缔结法 4) 宠物缔结法 5) 富兰克林缔结法 6) 订单缔结法 7) 隐喻缔结法 8) 门把缔结法 9) 对比缔结法 10) 6+1 缔结法 11) 情景演练：你成交了谁？谁成交了你？ 销售前的准备阶段 客户分析 充足的产品知识 避免无效率访谈 拜访路线和区域规划 目标的设定 第三单元：寒暄问候、打开话题 与客户建立信赖，让客户喜欢上你 如何给客户留下良好的第一印象 成功的开场白-让客户喜欢你 开发客户的五大注意事项 接触新客户的六种方法 亲和力的形成 情绪同步 语调和语速同步 肢体语言 表情同步 第四单元：成功的 SPIN 需求调查分析 客户的购买动机和行为分析 了解客户需求 6 个问题 销售中确定客户需求的技巧 开放式问题与封闭式问题 成功的 SPIN 需求调查分析 发现客户的购买信号——樱桃树法 追求快乐、逃离痛苦 【案例】一棵樱桃树=一栋别墅 第五单元：如何分析客户性格及应对策略 从客户的角度剖析客户购买时的决策心理，采取适合的对策 自我判定型与外界判定型 一般型与特定型 求同型与求异型 追求型与逃避型 成本型与品质型 第六单元：有效的产品展示与介绍技巧 产品的展示和价值的塑造 ` FABE 产品展示法则应用 实战案例演练 第七单元：客户心理分析与异议处理 处理客户的异议，达到最后的签单成交 如何用提问来了解客户想要什么 如何通过举止透视客户的个人意愿 如何让客户感觉自己是赢家 如何摸清客户拒绝的理由 客户常见的六种异议 客户异议处理的五步骤 价格异议方面案例 运用“SPIN”销售实战模拟 第八单元：临门一脚，绝对成交 假设成交法 不确定缔结法 总结缔结法 宠物缔结法 富兰克林缔结法 订单缔结法 隐喻缔结法 门把缔结法 对比缔结法 6+1 缔结法
6 页
414 浏览
企业财务人员培训方案计划
企业财务人员培训计划方案 企业财务人员培训方案计划 目录 目 录.....................................................................................................- 1 企业财务人员培训计划方案...............................................................- 2 一.财务管理诊断...........................................................................- 2 二.新进财务人员培训...................................................................- 2 三.财务人员心智开发培训...........................................................- 4 四.会计核算技能提升培训...........................................................- 4 五.全面预算管理方案设计培训...................................................- 5 六.预算模表设计和编制方法培训...............................................- 6 七.财务分析和财务决策培训.......................................................- 6 八.内部控制和流程优化培训.......................................................- 7 九.成本控制和盈利模式设计.......................................................- 8 十.ABC 作业成本管理实战培训....................................................- 8 十一.企业绩效管理方案设计培训...............................................- 8 十二.非财务人员的财务管理培训...............................................- 9 十三.资本运作和资金管理技能培训...........................................- 9 十四.财务人员状态改变培训.....................................................- 10 1 企业财务人员培训计划方案 企业财务人员培训计划方案 我小组通过网络信息收集，获得各行业两百多名财务人员进行 的心理测试，同时对各行业工作状态的观察，同时运用调查问卷的 方式，对财务人员服务对象的调查，我们发现，98%以上的财务人 员失去“职业兴趣”，不喜欢自己的职业。大部分财务人员在进入工 作状态后，缺乏热情，参加工作时间越长，这个问题表现越严重。在 团队角色测试中，其“创新能力”得分最低，而且在各个行业的财 务部门中表现出惊人一致。说明中国财务人员队伍与其他职业相比， 表现出较大的差距。但财务管理无处不在，财务人员以一种落后的思 维、不变的方式、不佳的工作状态，去应对不断变化的市场经济，肯 定会造成问题。为了帮助财务人员改变思维、更新观念、调整行为， 进入良好的工作状态。我组制定了关于财务人员培训方案计划。 一.财务管理诊断 企业要想真正达到培训目的，需要对财务管理进行诊断，通过 诊断发现企业财务管理目前存在的问题，通过发现的问题进行培训 方案的制订。财务管理诊断是指针对企业的财务管理进行全面的调查 分析，通过一系列的方法，找出企业在财务管理方面的问题，并提 出相应的改进措施，指导改善企业财务管理的过程。财务诊断既是企 业诊断的重要组成部分，也是企业财务管理的重要环节。财务诊断是 一种改进我国企业财务管理的先进的、科学的方法，它克服了我国企 业财务分析的一般化、公式化等弱点，它是财务分析的深化和发展， 而且比财务分析更具有科学性、广泛性和实用性。开展财务诊断有利 于提高企业财务管理水平和企业的经济效益。 二.新进财务人员培训 培训目的：开始一项新的工作对新员工来说是充满压力尤其是 财务部门，新员工常发现自己要在一个完全陌生的工作环境下与不 熟悉的人一起工作。为了在新的工作岗位上取得成功，新员工必须学 习新的工作方法、了解事实、做事的程序、公司对自己的期望以及公 司的价值观。新员工也可能还会因为过低地估计了新的工作责任所带 来的情绪影响和适应新环境的难度而感到吃惊。此外，新员工也许还 需要放弃一些在以前的工作环境中帮助其取得成功的而并不适合新 的工作环境的一些行事方法。 2 企业财务人员培训计划方案 适应新组织的过程被称为组织社会化。社会化是一个复杂而又漫 长的过程。新员工要想在新的工作环境中熟悉组织对自己的期望并被 新组织的成员所接纳，需要花数周甚至数月的时间。成功的组织社会 化对员工个人和组织都很重要，它将关系到新员工的满意度、绩效； 投资在新员工身上的启动成本（如招聘、甄选、培训、员工达到工作 熟练所需的时间）；员工继续留任组织的可能性；替代离职员工的 费用几个方面。 尽管组织社会化很重要，但一些组织在介绍新员工和帮助新员 工融入组织的工作却做得很少，迫使新员工只好靠自己摸索。一些员 工虽然通过这种“自生自灭”式的学习适应了新的环境，但他们在 入职的早期有可能经历焦虑和挫败感。 因此，认识组织社会化的重 要性并采取措施帮助新员工在组织中顺利过渡是必要的。除了招聘阶 段的现实性工作预览外，入职培训是普遍使用的一种方法。 新员工入职培训计划是为让新员工了解其即将从事的工作、即将 与之共事的上级主管、同事以及组织的情况而设计的一项计划。该计 划常常是在新员工同意加入某组织并为其效力后即开始实施。一般是 新员工到岗的第一天开始。新员工到岗首日所受到的问候及待遇将给 其留下深刻而长久的印象。然而，与着重于组织社会化的预备阶段的 现实性工作预览不同的是，入职培训计划重视社会化过程的遭遇阶 段，新员工在本阶段将会认识组织中的工作与生活情况。 新员工培训应分为五个方面。第一，应该向新员工介绍企业历史 及发展现状，介绍企业文化，企业相关制度（人力资源制度、财务制 度、其他制度）。第二，调动员工的心态，促其积极参与工作；认识 企业，了解公司员工工作状态。第三，培训新员工人际关系交往技巧 （与上级，与同事的相处之道）；培训沟通能力，理解沟通的过程， 避免沟通障碍，在沟通中运用聆听、反馈等技巧，理解并合理运用沟 通模式，掌握对话沟通技巧；培训时间管理技巧，让员工认识时间 重要性，如何管理时间，高效利用时间。第四，培训新员工利用科学 的工作方法完成工作任务，了解职务的责任、权限及义务。第五，在 培训过程当中穿插有益的游戏活动以活跃气氛，培训完毕后邀请企 业高层、人资部门领导参加新员工联欢会。 培训时间：一星期 培训地点：公司、户外 培训对象：企业财务部门新员工 三.财务人员心智开发培训 培训目的：财务人员给人的一般印象是——保守、呆板、行动迟 缓、缺少生机，这主要是由工作性质造成的，相对封闭的工作环境， 狭窄的社会接触面，循环往复、没完没了的帐单，极大地减少了工作 中的挑战和乐趣。 财务人员在单位中扮演越来越重要的角色，他们的热情、创新和 合作会极大地影响团队的效率。此类培训是由长期在财务系统工作的 专家，专门针对财务队伍这个特殊群体而进行设计，每个游戏和心 3 企业财务人员培训计划方案 智开发都对实际工作有着直接的启发。该培训将通过实例,向每个学 员如何构建人和，打造领导魅力，使每个学员能够在心智上有所启 发，身心受到激荡，自觉地反省自己在工作中不良习惯和不合作方 式；通过游戏，让每个学员体验、感悟没有激情、没有创新、没有合 作会给团队造成的危害，进而给自己带来的损失。体验到创新、合作 后的成功喜悦和兴奋。如何营造地利，创建和谐团队氛围,如何根据 企业发展需要及时改造财务组织架构，选择适应企业的管理人才， 如何处理棘手的人事问题。培训将带领学员反思自己在平时工作（领 导和被领导者）不同角色中的作用和合作方式。 培训时间：休息日两天 培训地点：室外或空敞室内 培训对象：企业高级财务人员 四.会计核算技能提升培训 培训目的:会计算帐是会计的基本职能,中国会计算帐技术最早来 自西方,计划经济时期,算帐技术基本脱离西方会计技术的发展轨道, 演变成一种非市场经济时期的算帐方法,改革开放以来,中国会计虽然 引进了大量西方算帐理念和方法,但仍没有脱离计划经济时期的算帐 习惯和思维模式,所以中国企业算帐理念和技术成为管理技术中比较 落后的领域,技术上至少落后 10 余年。介绍西方算帐理念和技术，知 道自己的落后，是中国企业财务人员必需的“补习”。该培训介绍同 一个企业在不同算帐理念、方法所报告不同经营结果和传递的信息， 让学员从中领会谁是会计产品的买主，如何让会计信息价值最大化。 培训时间：一个工作日 培训地点：企业培训室 培训对象：企业全体财务人员 五.全面预算管理方案设计培训 培训目的:财务人员怎样由“算帐型”向管理型转变,是决定财务 人员能否实现职业转型的关键，现在很多财务人员都知道应该转型， 但一回到现实就陷入了会计工作的事务圈中。该培训是推动财务人员 转型的第一步，全面预算管理方案的设计和推行。该培训将告诉学员， 如何改变企业财务的不良作风？如何塑造企业经营管理者的优秀管 理作风。如何打造企业经营的坚实船板？如何让预算指标变得合理、 科学、进取？如何让预算编制符合企业的运行规律？为什么大家年底 突击花钱？费用预算时为什么会成为“哄抢资源”？为什么老板在 费用预算上乱砍滥伐？在培训中您会学到编制和控制费用预算的 “不二法门”。预算如何避免成为“数字游戏”？预算不是游戏，也 不是赌博，它需要实实在在的执行，我们需要能“把信送给嘉西亚 的人”，但我们并不把命运压在“罗文”一人身上，该培训将探讨 让那些不是罗文的人也能送信，我们必须推行“半夜鸡叫“式的过 程管理，该培训将告诉您如何“半夜鸡叫”。预算是一种“期望”， 4 企业财务人员培训计划方案 当事实与期望产生距离，如何补救，如何应对？在预算外的项目不 断发生时，预算目标必然受到挑战，我们是死守预算方案，还是随 机应变，有时“死守”和“应变”是两难选择，该培训将通过编制 滚动预算，教会您补救和应对的正确方法。如何认定责任中心？预算 责任不能成为全员责任！如何认定直接责任，如何将相关联的责任 者绑到同一个战车上，迫使他们配合工作。如何将预算外的审批和执 行承担责任？该培训将详细讲解预算责任的判断原则。如何为预算执 行者设计一条有效的“平衡木”？每个责任中心承担着多个预算指 标，预算指标之间又相互矛盾，将所有的预算指标都完成的很好， 是一个多难的选择，如何让责任中心在预算指标中走好“平衡木”？ 该培训将通过“平衡计分法”告诉您如何让执行者在“平衡木”上 跳舞。对预算执行结果如何激励？对预算执行结果，是奖是罚？其中 体现了很微妙的心理管理学。该培训将通过实例让您体验“奖”与 “罚”的不同效果。 培训时间：两个工作日 培训地点：不限 培训对象：企业全体财务人员 六.预算模表设计和编制方法培训 培训目的:预算编制是一项系统工程，同时也是一个重要的管理 过程，如何避免预算编制成为数字游戏，避免形成“三拍预算”， 预算编制的思路和方法非常重要。该培训将带领学员采用高尔夫式推 进，建立全面预算编制模型，使得业务、财务、资金预算指标在同一 时间完成，通过财务和资金预算来驾驭业务规模和盈利欲望的盲目 冲动。该培训学习后，学员的会计技能得到升华，大家了解到真正的 预算方案是涉及的内容，预算指标的确定更为理性和全面，更有利 预算的执行和考核。 培训时间：两个工作日 培训地点：不限 参加人员：企业全体财务人员 七.财务分析和财务决策培训 培训目的：会计的使命是“加工和传递信息”，如何是会计信 息价值最大化，如何在信息中寻找企业运作中的问题，是会计增加 企业价值的重要途径之一，透过数据看企业，通过管理找利润成为 现代企业的迫切需要。财务分析师，这一新的工作岗位频繁出现在招 聘媒体,越来越成为高级白领青睐的职业，具备财务分析技能,已经成 为财务人员增值身价的重要内容。本教程将通过实例，采用高尔夫式 推进培训，使学员由理念到实务,由简单到复杂,引导学员实现由“算 帐型”向“管理型”转变，以更高的位置，更宽的视角，更先进的 方法全面解读财务数据,用通俗易懂的语言讲述财务数据背后的故事； 本教程将实例介绍国际跨国公司常用的财务分析技巧和方法,通过练 5 企业财务人员培训计划方案 习,使学员掌握这些技巧和方法的使用；本教程将培训学员如何通过 财务分析的各种手段，不间断寻找增值空间，不间断挤压闲置消耗; 本教程将带领学员具体分析企业每个重要领域的关键项目和指标以 及分析技巧的具体运用；本教程将通过培训,使每个学员能够撰写一 份高水平的财务分析报告,能够成功地组织一次财务分析会议。 培训时间：两个休息日 培训地点：不限 培训对象：企业高级财务人员 八.内部控制和流程优化培训 培训目的：公司的发展正如帝国的兴衰，不断产生，不断兴盛， 又不断消亡。但是也流传着许多公司帝国不老的传说。我们都已读过 许许多多关于强盛的公司帝国兴起和长盛不衰的传奇，但是有谁问 过，他们为什么？管理创新、简化操作，几乎是这些企业的不二法宝。 内部控制制度（SOP）是这个法宝的“灵魂”。很多跨国企业都有两 本必读的“圣经”，SOP 就是其中的一本。本培训培训就是要带领学 员解读 SOP 的真经所在，掌握内部控制基本理念和原则，通过实例 分析，能够掌握构造内部控制制度和运行程序优化的基本方法。本教 程将培训学员掌握控制的基本思路和理念；本教程将带领学员具体 案例分析，掌握构造和优化企业内部控制制度的基本方法；本教程 将通过培训,使每个学员能够学以致用，有效地帮助所服务企业推进 内部控制制度建设和改善运作流程。 培训时间：两个休息日 培训地点：不限 参加人员：高级财务人员 九.成本控制和盈利模式设计 培训目的:中国企业将逐步进入“高成本时代”，是一个不可回 避的现实问题，传统的成本管理和控制理念，空间越来越小，寻求 低成本已经成为中国制造业的重要课题，这个课题自然而然地落在 了财务人员的头上。该培训将带领学员研究传统成本控制的局限性和 投机性，接纳国际企业成本控制的先进理念，抛弃“损人利己”的 成本降低旧模式，从而对传统成本核算、报告、分析和控制进行全面 改造，通过实例让学员学到真正的成本降低空间和手段。 培训时间：两个休息日 培训地点：不限 参加人员：企业高级财务人员 十.ABC 作业成本管理实战培训 培训目的:在中国很多企业尚处于粗放式经营管理、高消耗作业 和无增值劳动随处可见，管理者可以为“20 元”损失处罚职工，但 20 万元无效投入确无人问津，无形的损耗，在默默无闻地吞噬着企 6 企业财务人员培训计划方案 业辛勤的成果，白花花的银子在无价值地流淌……,“一地鸡毛”却 无法捡起一根。作业成本管理给您提供了最好的管理思路和方法。作 业成本管理（Activity Based Management）从一个全新的角度重新计 算产品成本，重新评价产品成本和经营成本，是现代企业进行动作 成本核算、评价和控制的“高科技手段”，其中包括动作成本核算、 动作成本预算和动作优化管理三方面内容，它对于精细作业、精细核 算和精细管理有着非常重要意义。 培训时间：两个休息日 培训地点：不限 参加人员：企业高级财务人员 十一.企业绩效管理方案设计培训 培训目的：财务评价是企业经营活动的终结评价，好的企业文 化，优秀的管理团队，先进的管理水平，高新端的技术和产品，良 好的客户关系，最终必须螺旋式回归到一个终点——钱，该培训将 带领学员共同设计一套评价和控制“钱”的体系，既评价结果，更 考核过程；既评价起点，更追逐终点。从而使“追求财务效果成为企 业上下不二的选择”。 培训时间：两个休息日 培训地点：不限 参加人员：企业高级财务人员 十二.非财务人员的财务管理培训 培训目的：国际企业的经理和国内企业的经理之间，管理技能 上最大的区别是——财务管理，国际企业的经理基本上都能熟练地 掌握会计核算的技巧，因为在很多国家，会计学替代了数学，成为 高中时期的必修培训，当中国的青少年在忙碌着如何解“微积分” 和“三角涵数”时，西方国家的青少年们学的是更为实用的“借贷 记帐法”，当中国在庆祝“奥数”冠军时，西方国家青少年已懂得 如何理财了。《大败局》中实例证明，中国的经理们有着天才想象和 超人的勇气，去闯出一片天空，但对多变的天空却显示出惊人低能， 共同的表象就是在财务管理上的无知，内行一看就知的财务危机， 他还津津乐道：这是一个创举！ 本培训是针对国内企业经理层专门设计的，它用通俗易懂的方 式，将财务管理中最实用、最常见技能和技巧交给经理们，使学员基 本上掌握鉴别虚假财务信息的方法，进而达到利用有效信息改进管 理的目的。 培训时间：两个休息日 培训地点：不限 参加人员：企业高管 7 企业财务人员培训计划方案 十三.资本运作和资金管理技能培训 CFO 职位在财务领域中的出现，标志着国际企业把资本经营和 实业经营的两个舞台交给了企业的高级管理层，以实业为支撑，以 资本经营为加速器，一举摆脱企业发展的传统模式，使得企业的成 长空间得到极大提高。而在中国，出现两个极端，一是从事实业经营 的企业对资本市场非常陌生，甚至恐惧，不能很好地让资本市场为 自己服务，不能有效地聚集社会资金为我所用，为我发展；另一个 是一些没有实业的“资本投机份子”，看到了中国资本市场的巨大 空间和机会，大肆进行投机，一夜暴富，一夜蹦盘，如最早的牟其 中，以及近来的顾雏军、周正毅等，他们揽财无道，所以都到监狱去 报道。资本运作和资金运营是一个专业性很强的课题，而中国的财经 人员对这个领域普遍缺乏了解和基本常识，所以一个一个因为资金 问题而使企业倒闭。本教程是通过实例让学员了解如何让资本市场为 我所用，怎样让社会资金支持企业发展，怎样使资金运营效率最大 化，怎样有效地预测和防范资金风险，如何让企业在社会资源中永 存。 培训时间：两个休息日 培训地点：不限 参加人员：企业财务总监 十四.财务人员状态改变培训 培训目的:鉴于财务人员较长时间从事自己非常熟悉的工作模式， 养成了固有的行为习惯，如不善言辞、追求细节等职业特点，本培训 将针对所有财务人员展开，采用完全拓展方式，离开自己熟悉的环 境、熟悉的岗位和熟悉的工作，完全做一些与自己职业无关的活动和 游戏，通过培训，让财务人员努力摆脱自己习惯的思维方式，反思 自己过去思维定势和习惯模式的弊端，以期激发兴奋点和工作热情， 为改变自己进行心理上的准备。 培训时间：两个工作日 培训地点：非本部门 培训对象：企业全体财务人员 8
8 页
449 浏览
电子商务专业人才培养计划
电子商务专业人才培养计划 一、行业现状分析： （一）行业现状 在经济全球化和商务电子化的时代背景下，由信息技术、商务技术和管 理技术相结合而诞生的现代生产力——电子商务正处在空前的发展时期，如 果企业的商务活动忽视了电子化手段，可能不久就会出现 “无商可务”的 尴尬局面。据美国 IDC 估算，未来几年内，全球电子商务将快速发展，其增 速将超过 50%，2006 年全球电子商务交易额最多可达 12 万亿美元。 中国电子商务始于 1997 年。中国商品订货系统（CGOS）、中国商品交 易中心（CCEC）、虚拟"广交会"等大型电子商务项目在 1997 年相继推出， 拉开了中国电子商务的序幕。1998 年 “首都电子商务工程”的展开和 1999 年 “8848 网上超市”的出现，标志着中国电子商务开始进入快速发展期， 中国电子商务由此"正式启动"。 我国电子商务的发展虽然只有几年的时间，但是在“信息化带动工业 化”战略国策的驱动下，随着全面实施 WTO 最后期限的临近，已经取得了可 喜的成就，并出现了强劲的发展势头。据中国互联网络信息中心（CNNIC） 的最新调查显示，到 2003 年年底，我国网民数量达到了 7950 万，居世界第 二位，上网计算机达到 3089 万台，全国域名数为 1187380 个，比去年同期 增长了 26.3%。网站数为 595550 个，比去年同期增长了 60.3%。从网站性质 与服务内容来看，企业网站数的比例最大，占整个网站总数的 70.9%；其次 为商业网站，占 8.2%；政府网站比去年同期增长了 1.5 个百分点达 3.2%。 网页总数为 311864590 个，平均每个网站的网页数为 523.7 个。在线数据库 数为 169867 个，与 2002 年同期相比增长了 104.8%，宽带互联网用户数量也 在半年内迅速增长了 760 万。在电子商务应用方面，网络教育、网上银行、 在线交易、网络广告、网络新闻、网上视频服务、收费邮件服务、IP 电话、 短信服务、网上人才服务、网络资讯服务、网络游戏等业务获得快速发展， CNNIC 的统计数字无不显示出我国电子商务发展的良好业绩和巨大潜力。 但是，与电子商务几何级发展很不相称的是，电子商务人才极为短缺， 仅上海一地，从事电子商务的人才缺口就高达 15 万人，专家预计，未来 10 年，中国电子商务人才缺口为 200 多万。电子商务人才，这种能够将现代信 息技术融合到商务管理、又具有实际操作能力的复合型人才，在巨大的市场 需求下，早已成为职业中你争我抢的响饽饽。所以，加快电子商务专业建设， 培养一大批精通计算机网络技术、经济管理和外语等方面的复合型电子商务 人才是推动国家经济和企业经济快速发展的当务之急，也是我国高等职业教 育适应经济全球化和我国加入世贸组织的需要。 （二）河北省对于电子商务人才的需求状况 2003 年河北省国民经济持续快速增长。经济总量和人均水平跨上新台阶。 初步核算，全省生产总值突破 7000 亿元大关，达到 7095.4 亿元，比上年增 长 11.6%，为 1998 年以来最高增幅。人均 GDP 突破万元，达到 10508 元， 比上年增长 10.9%。目前工业企业个数约为 20 万家，居全国第 7 位。到 2000 年底，我省实有三资企业 8963 家，乡镇企业超过 90 多万个，这样，我 省现有的企业数已经超过 100 万家。 2002 年 1-3 月河北省电子商务研究会对我省部分大中型企业的电子商务 发展状况进行了调查，调查以企业的经营管理者为对象，共涉及到机电、化 工、轻工、纺织、食品等我省主要工业行业的 200 家企业。据调查，现在我 省的企业互联网应用已经开始起步，并且呈现出快速发展的态势。 --认识有所进步。与 2000 年时绝大部分企业没有听说过网络相比，现 在相当一部分企业开始认识到网络的作用，有 54％的大中型企业回答对网络 了解一些，20%的大中型企业回答对网络比较熟悉。 --上网率明显提高。有 71％的大中型企业以各种方式接入了因特网， 43%的大中型企业建有企业网站，68％的大中型企业设有电子邮件。 --网络应用逐步展开。50%的大中型企业经常使用电子邮件，14%以电子 邮件作为一种与客户联系的主要方式，21％把网上广告作为一种主要广告形 式，（外销企业中）3.4%将互联网作为一种主要对外贸易渠道。 --企业上网意愿增强。34%的大中型企业表示愿意进行实际的投资开展 企业上网或是电子商务，在具体的投资额度上，36%的大中型企业可以接受 10 万元以下的投资，12%可以接受 10-50 万元的投资。 根据以上比例推断我省目前约有 25 万家企业上网，以每家企业需要两 名电子商务人才计算，现在我省就需要电子商务人才 50 万名，需求缺口巨 大。 从业内角度来看，目前从事电子商务的人员大部分是由原来从事 IT、管 理、营销转行而来，真正的电子商务专门人才很少，具有电子商务相关证书 的人员相当少。所以市场上急需既懂商务知识，又懂技术方面的知识，同时 具备英语、计算机应用的复合型电子商务人员。 从邯郸地区来看，聂辰席市长在 2004 的河北电子商务发展论坛发言上 谈到：“目前邯郸市电子商务类人才缺乏。信息化是一个非常庞大的系统工 程，需要大量的信息化人才，信息技术领域的专业人才队伍还相当薄弱，信 息技术普及程度和应用水平不高。特别是中小企业，严重缺乏既懂信息技术、 又懂项目管理、懂具体业务的复合型人才。”而目前在邯郸市只有我院开设 电子商务专业培养专业人才，2004 年的毕业生只有 60 人，其中真正能在邯 郸从事电子商务业务的人员不足 30 人。并且目前在邯郸从事电子商务的人 员大多也是从计算机、营销等其他行业转行而来，真正具有电子商务专业证 书的人员少之又少，专业水平偏低。所以，邯郸市对电子商务专业人才的需 求缺口也很大。 因此，我院开设了电子商务专业，本着高等职业教育在教学上以能力培 养为中心的宗旨，着重学生动手能力、实际应用能力的培养，使毕业生成为 具备大专文化层次，具有过硬的专业知识，较强的动手能力，能够迅速适应 未来电子商务岗位需要的高级应用型人才。 二、修改制定人才培养计划的思路 从 04 届电子商务专业毕业生的信息反馈当中，我们更加清楚了社会对 电子商务人才的需求方向，根据这些需求，我们在教学体系的设置上，尤其 是在培养学生能力的过程中，进行了大胆的改革和创新。具体来说我们采取 了以下一些措施： 一是培养学生“吃苦耐劳、爱岗敬业”的精神。通过开展大学生思想品 德课程，重点强调了大学生吃苦耐劳精神的培养，教育学生不要贪图享受， 而要做创业性的人才，靠自己的打拼，开创出自己的一片天地，真正的实现 我院“先就业，再择业，后创业”的就业原则；在工作中，更要爱岗敬业， 无论在什么样的环境中，都能够依靠自己的能力，实现自我价值。 二是教育学生在学习中打牢自己的专业基础知识。只有打下坚实的基础， 才能依靠这把“钥匙”，打开更多专业知识的大门，才能在就业中有更强的 竞争力。在学习之余，我们也鼓励学生考取各种资格证书，体现专业的特色。 电子商务专业的学生在毕业前可以取得的证书有：全国计算机等级考试二级 证书、大学英语四级、英语应用能力Ａ、Ｂ级、营销师职业资格证书、全国 “电子商务师”职业资格证书等。 三是重点培养学生的实际操作能力。在电子商务、网页制作、网络营销 等专业课程的设置中，突出实践环节，保证实践课在总课时中比例达到 40% 以上，使学生一边学习理论知识，一边在模拟环境下实际操作，深刻理解电 子商务的内涵。通过电子商务模拟软件，可以完整地模拟 B to C 和 B to B 的 整个交易过程，学生可以选择消费者、商场经营者、产品供应商、运输配送 企业、认证中心或银行等角色进行模拟。并通过校外实习使学生增加实践经 验，了解社会上对电子商务的需求，有针对性的提高自己的业务水平，可以 使学生不断在学习中将理论与实践相结合，不断提高自己的动手能力。 四是在教学中，非常重视培养学生的职业道德。市场经济是一种信用化 的商品经济，信用是市场经济的基础和生命线，是一种资本和资源，甚至可 以说是生产力。特别是在经济进入全球化的过程中，信用是进入国际市场的 通行证。而且，电子商务所具有的远程性、记录的可更改性、主体的复杂性 等特征，就决定其信用问题更加突出。电子商务的信用问题，不仅是电子商 务网站如何在其经济行为中遵循信用原则，更主要的是要为电子商务交易的 各方参与者建立必要的、适合电子商务特征的信用模式。作为电子商务从业 人员，必须正直稳重、诚实守信，具有良好的职业道德，这不仅是做人的基 础，也是做好工作的基础。 在本专业的教学设计中，本着高等职业教育在教学上以能力培养为中心 的宗旨，着重培养学生动手能力、实际应用能力，使毕业生成为具有大专层 次文化，能够迅速适应未来电子商务工作的高级应用型人才。在专业教学计 划的设立思路上，突出以职业技能、需求为导向，以实际应用能力培养为重 点，从职业与岗位分析入手，剖析职业能力的构成，构建学生所需知识能力 的层次结构，并确立相应的课程设置、师资配备及教学硬件设施，建立一套 职业型、岗位型、应用型的系统的教学体系。 三、指导思想 立足于高职教育，突出个人综合能力，以电子商务行业人才需求为导向， 以为河北省及邯郸市地方经济建设服务为宗旨，产学结合，培养适应本地区 社会经济发展，适应本专业岗位能力需要的高级技能性应用人才。 四、培养目标 本专业培养德、智、体、美、劳全面发展，掌握现代信息技术及现代商 贸理论与实务，具有一定的计算机通讯技术与 Internet 应用技能，网站运作 实务基础，熟悉计算机网络相关知识，适应互联网经济的快速发展，具有较 强的电子商务应用能力，能够在电子商务及相关行业从事网络服务的实用型 人才。 五、毕业生业务规格 根据我国经济高速增长、信息技术快速发展对本专业应用型人才的需求 确定本专业的业务规格如下： （一）政治思想方面 热爱社会主义、拥护党的领导，牢固树立社会主义法制观念，懂得马列 主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的基本原理，具有 为社会主义现代化建设服务、为人民服务、为国家富强民族昌盛而奋斗的志 向和责任感；具有爱岗敬业、热爱劳动、遵纪守法、团结协作的品质及良好 的思想品德和职业道德。 针对此方面业务规格要求，开设伦理道德模块课程。主要包括各类政治 修养课程，如：马克思主义哲学、毛泽东思想概论、邓小平理论与三个代表、 法律基础等。 （二）文化知识方面 要求学生具备高职学生应有的基本文化知识，主要包括以下几方面： （1）具有大学专科层次所需的外语、经济数学、现代信息技术基本知 识； （2）具有一定的体育基本知识、掌握科学的锻炼身体的基本技能，养 成良好的体育锻炼和卫生习惯。达到国家规定的大学生体育锻炼合格标准， 具备健全的心理和健康的体魄； 针对以上要求开设文化知识模块课程。主要包括：大学英语、经济数学、计 算机信息技术、大学体育等课程。 （三）专业技能方面 1、就业岗位群 本专业培养的学生面向以下岗位群就业。 （1）公司、企业等单位从事电子商务工作：网上商务操作员、网页制 作员、网上结算核算员、商务调查员； （2）金融单位从事网上交易结算、网络维护等工作的人员。 （3）各类公司、事业单位信息处理与信息管理岗位群。 （4）网络公司、企业单位从事网络维护的人员；。 （5）企业单位物流管理岗位群。 2、知识能力分析 （1）掌握计算机及网络技术的基础知识，熟悉计算机及网络常用软 件，具有较高的网页制作能力； （2）具有经济管理和营销的基本理论和知识； （3）具有一定的程序设计和网络知识，可以进行电子商务系统的开 发和维护； （4）掌握电子商务的运作模式、网络广告的设计与发布、网络营销 的策略与方法、商务信息处理的知识； （5）具有相关金融管理、物流管理的知识； （6）熟练掌握一门外语，在听、说、读、写、译等方面均达到较高 水平； 3、业务能力分析 （1）具有收集、分析社会经济信息的能力，网上市场调查、市场分析 和市场预测能力； （2）具有电子商务系统维护与应用的能力； （3）电子商务网页设计与制作能力； （4）电子商务网站设计能力； （5）互联网软件应用能力； （6）网络营销与策划能力； （7）现代物流与配售管理能力； （8）网上支付与结算的处理能力； （9）本专业所具备的商务交流、公关能力； （10）具有较强的电子商务英语阅读、听、说、写、译能力。 通过以上对职业能力的分析，结合高等职业教育的特点，进一步分析 学生所需综合知识能力及培养目标和要求，分析综合知识能力构成与分解， 为形成科学的、合理的教学计划、课程设置打下基础。 综合知识能力通常包括：基础综合能力、专业基础能力、职业能力。 以此进一步分析其中的专项能力、能力要求、相关知识以及测评标准等。 针对电子商务工作的特点及要求，对职业能力的分解如下： 岗位能力 基本素质 政 治 理 论 知 识 经 济 数 学 知 识 电子商务 系统维护和应 用能力 网络营销与网 络广告的策划 能力 电子商务金融 管理能力 业务拓展能力 外 语 应 用 能 力 计 算 机 基 础 知 识 和 应 用 能 4、培养方向 力 计 电 各 网 网 电 网 现 创 商 算 子 行 络 络 子 络 代 新 务 机 商 业 营 广 商 金 企 能 应 网 务 电 销 告 务 融 业 力 用 络 网 子 的 的 的 、 管 写 基 站 商 策 设 支 网 理 作 础 建 务 略 计 付 络 基 能 知 设 系 和 与 与 财 本 力 识 与 统 操 发 结 务 技 、 维 特 作 布 算 的 能 程 护 点 技 操 序 能 的 巧 作 设 力 分 方 计 析 法 根据学生就业岗位及能力需求，本专业设置了五个专业培养方向，在学 能 能 力 力 生已拥有电子商务专业基础知识与技能的前提下，通过五组限选课组实现学 生的具体就业岗位对知识和技能的要求。 （1）针对本专业的第一类就业岗位，第一组限选课组主要设置了《电 子商务与现代物流》、《商务谈判与交流》、《网页设计与制作》、《电子 商务网站设计管理》等课程。学生在掌握专业基础知识的基础上，通过这些 课程的学习，可以培养学生具有一定的企业电子商务方案解决能力，能够规 划、建设企业电子商务网站，能对网站的运营进行维护，并能借助网站进行 电子商务活动；企业产品广告、信息网上发布的能力，胜任公司、企业等单 位电子商务岗位：商务调查员、 网上商务操作员 、网页制作员等。 （2）针对本专业的第二类就业岗位，第二组限选课组主要设置了《电 子商务投资与融资》、《网络金融》、《电算化会计》、《网络银行与电子 支付》等课程。学生在掌握专业基础知识的基础上，通过这些课程的学习， 可以培养学生金融管理的基本能力与处理网上交易的支付和结算的能力，胜 任各种银行、证券公司、保险公司中网络操作员等岗位的工作。 （3）针对本专业的第三类就业岗位，第三组限选课组主要设置了《电 子商务信息管理》、《管理信息系统》、《电子商务信息安全》、《信息检 索》等课程。学生在掌握专业基础知识的基础上，通过这些课程的学习，可 以培养收集与处理信息的能力，胜任各类公司信息收集员、信息处理员、网 上调查员、信息管理员、企业内部信息系统的维护与管理等岗位的工作。 （4）针对本专业的第四类就业岗位，第四组限选课组主要设置了《电子 商务技术基础》、《Java 与电子商务》、《电子商务系统分析与设计》、 《网络软件应用与开发》等课程。学生在掌握专业基础知识的基础上，通过 这些课程的学习，可以使学生能够熟练安装、使用客户端和服务器端操作系 统和应用软件；掌握网络技术的基本理论和应用方法，能够组建部门级（低 于企业级）的局域网，对路由和交换机的调试、配置有初步的了解。可以胜 任各公司、企业网络设计、开发和维护人员等岗位的工作。 （5）针对本专业的第五类就业岗位，第五组限选课组主要设置了《供 应链与物流管理》、《物流成本管理》、《物流信息管理》、《物流系统分 析》等课程。学生在掌握专业基础知识的基础上，通过这些课程的学习，可 以培养学生现代物流与配售管理能力，胜任物流系统开发、物流配送等岗位 的工作。 六、学制及修业年限： 根据本专业综合素质培养与训练的需要，规定本专业学制 3 年，修业年 限为 3-6 年。 七、专业主干课程及实践课程主要内容简介： 1、电子商务概论 本课程是电子商务专业（专科）的专业课，是以后各门专业课的基础。 主要内容包括：电子商务概论，包括电子商务的概念、形成与发展，应用范 围、方式和模式等；电子商务的基础设施，包括基本网络结构、各种协议、 互联网主要应用、WWW 标注语言、WWW 客户机/服务器结构及通讯、连入 互联网的各种方法；电子商务的软件和工具，包括 WWW 服务器及其基本功 能、典型的 WWW 服务器软件、电子商务软件的基本功能，以及主机托管、 小型电子商务网站软件包、中大型电子商务网站软件包和大型的企业级电子 商务解决方案的比较；电子商务的安全威胁和安全措施，包括安全术语，对 客户机、WWW 服务器和电子商务服务器的安全威胁及措施，安全协议、加 密和认证的作用；电子结算系统，包括电子现金、电子支票、信用卡与借记 卡、智能卡、电子钱包等；在线零售，包括其推动因素、类型、模式、前提 和优势以及适合网上销售的商品品种；网络营销，包括网络营销环境、网站 建设步骤、网上市场调查的方法、主动的外向营销以及网络营销与传统营销 的整合；供应链管理，包括基本原理、推式供应链与拉式供应链的主要区别 以及企业的供应链应用；顾客关系管理，包括在线销售自动化、在线顾客服 务与支持、市场信息管理和营销管理以及技术对顾客关系管理的支持；网络 时代的制造，包括借助网络技术实现后勤和制造系统的一体化及 EDI 技术的 作用；网络财务；知识管理；以及实施电子商务的商业计划。 通过本课程的学习，学生应能够做到： （1）识记电子商务的基本概念； （2）领会不同概念和应用的关系与区别； （3）应用所学知识分析和解释常见的电子商务应用。 2、数据库的应用 主要内容包括：数据管理的演变、数据管理的模型、数据库系统构成、 关系数据库理论、SQL 语言、数据库设计等。此外，本课程还将向考生介绍 当前流行的数据库管理系统，VFP 和大型数据库系统 SQL Server，以及数据 库连接技术如 ODBC 技术，Web 服务器和数据库服务器之间的通讯技术等。 最后，通过介绍数据库应用开发实例，详细说明基于 Web 的数据库应用开 发过程。 通过本课程学习，学生应能够做到： （1）了解数据库的演变过程； （2）了解数据库的基本原理； （3）掌握数据库设计方法； （4）具备运用数据库进行 Web 应用开发的能力。 3、网络营销与策划 本课程是本专业的专业课，要求先修《电子商务概论》。 主要内容包括：网络营销概论，包括网络营销的定义、特点和发展；网 络营销宏观环境分析，包括经济环境、法律环境、文化环境和技术环境；网 络营销微观环境分析，包括顾客、竞争者、协作者和行业地位分析；在线消 费者行为，包括网络消费者心理、购买模式和过程；顾客管理，认识顾客、 顾客沟通及顾客数据库管理；网上调查，包括环境、顾客、竞争者调查；网 络市场细分和目标市场；建立营销导向的网站；外向营销；网上产品与定价， 包括网上新产品的机会和战略、网上品牌的创建、影响定价的因素及在线定 价策略；作为渠道的网络，包括在线渠道的职能、渠道长度、渠道伙伴的关 系及在线零售；网上沟通，包括整合营销沟通和作为媒体的网络；网上关系 营销策略，包括建立一对一的顾客关系及支持关系营销的网络策略；网络营 销计划，包括制定计划、环境分析、识别对象、设定目标、制定营销策略、 行动方案、制定预算和评估计划。 通过本课程学习，学生应能够做到： （1） 识记网络营销的基本概念； （2） 领会不同概念的关系与区别； （3）能够应用所学知识开展网络营销活动。 4、电子商务与现代物流 主要内容包括：物流的概念、物流的功能与目标、物流与生产及其他流 通活动的关系、物流合理化方法、影响电子商务物流系统的因素、电子商务 物流系统的建立模式；配送的概念与分类、配送作业方法、配送管理与配送 技术；运输方式和运输工具、合理运输方法、运输的组织与管理；库存控制 与仓储管理；商品分类与条形码、商品包装、商品检验；物流设施与设备规 划；物流与配送系统的作业流程分析与设计、不同类型企业建立电子商务物 流与配送系统的方案分析与设计、物流与配送成本管理等。 通过本课程学习，学生应能够做到： （1）懂得物流、配送与电子商务的关系； （2）掌握物流、配送的基本理论和主要业务运作； （3）具备对电子商务的物流、配送系统进行分析、设计、组织与管理 的基本技能。 5、电子商务与法律 主要内容包括：电子商务法律和政策环境；法律概念和功能；知识产权； 广告法律；消费者保护；电子协议法律的可执行性；金融服务和证券规章； 税收；反托拉斯法；刑法；国际法等。 通过本课程学习，学生应能够做到： （1）了解电子商务经济中涉及到的相关法律知识； （2）掌握在电子商务中处理法律事务的能力。 6、网页设计与制作 本课程是电子商务专业（专科）的专业课。 本课程是在《计算机与网络技术基础》课程的基础上开设的，主要介绍 网页设计技术。网页在电子商务应用中起着标识和宣传的重要作用，是信息 展示的重要渠道，是保证电子商务应用成功的基础。本课程将对目前多种网 页设计工具的优缺点进行全面考虑、衡量和综合比较。本课程主要包括以下 内容：网络基本概念、创作网页的基本技术和工具、超级链接技术、表格技 术、网页中的多媒体技术、组件技术、表单技术、框架技术、网页样式技术、 网页视图技术、站点管理和发布技术、网页数据库技术等。此外，考虑到网 站运营中的具体需要，本课程还将介绍广告设计中的版面设计、美术设计等 内容。 通过本课程学习，学生应能够做到： （1）了解当前主要网页设计工具的异同； （2）掌握一至两种网页设计工具； （3）熟练运用多种网页设计技术进行网页设计与制作。 7、管理信息系统 管理信息系统的基础知识，包括现代企业组织对信息系统的要求，信息 系统的结构等；管理信息系统的开发技术，包括系统规划、分析、设计、实 施、管理与维护；管理信息系统的发展及国内企业管理软件的发展与现状。 通过本课程的学习，学生应能够做到： （1）了解当前管理信息系统的发展和趋势； （2）掌握管理信息系统开发的基本方法； （3）掌握管理信息系统的系统规划、分析、设计、实施、管理与维护 的方法。 8、网上支付与结算 本课程要求在完成其他专业基础课程的学习以后进行学习。本课程是电 子商务专业的核心专业课程之一，是一门实践性较强的操作性课程。 本课 程将深入介绍电子商务中的支付结算与金融服务，详细讨论电子商务中资金 流动过程、支付方法、金融结算、以及各种金融服务。课程内容主要包括： 电子商务中的资金流，支付问题，电子货币，金融安全认证，安全支付协议， 电子商务中的银行结算，电子商务中的金融服务，无线（手机）银行业务， 金融法律法规与问题处理和典型案例分析等。本课程还将通过对典型案例的 分析研究，使学生了解金融服务的内容和形式，掌握在电子商务应用中处理 资金结算的方法，并能应用到电子商务开发中。 通过本课程的学习，学生应能够做到： （1）掌握电子商务中资金流的处理过程、常用支付方法、银行结算处 理方式； （2）学会在电子商务中处理资金的方式方法； （3）为构建电子商务应用系统提供资金结算方法； （4）学会使用电子商务中的金融服务。 9、电子商务案例分析 本课程是电子商务专业（专科）的专业课程。 本课程是在电子商务专业（专科）专业基础课和其他专业课的基础上开 设的。主要内容包括：（1）电子商务网站建设与维护案例，主要介绍不同 网站的硬件环境、软件环境、域名选择、运行效果等。（2）电子商务网站 设计案例，主要介绍不同网站的设计思路、特色与突破点。（3）电子商务 B to C 案例，主要介绍在 B to C 营销过程中突出网站及其营销方法和手段； 包括软件、图书、百货等。（4）电子商务 B to B 案例，主要介绍在 B to C 营销过程中突出网站及其营销方法和手段。（5）电子商务服务业案例，主 要介绍在服务业中突出网站及其营销方法和手段；包括银行、证券、拍卖、 旅游等。 通过本课程的学习，学生应能够做到： （1） 对上述五个方面电子商务中的典型案例有深入的了解； （2） 能够借鉴先进网站运作经验，形成具有创新理念的电子商务运作 思路； （3） 通过学习、模仿和实践，掌握建立和维护电子商务网站的基本技 能； （4） 灵活运用电子商务网站总体设计方法和网络营销的基本方法，在 电子商务环境下独立从事企业网站建设和网络营销； （5） 掌握科学研究中案例的筛选、分析与比较方法。 10、电子商务网站设计原理 主要内容包括：电子商务网站的分类、内容；电子商务网站的设计原则、 方法；电子商务网站的系统组成结构、配置；建立电子商务网站的相关技术 及电子商务网站开发工具简介；电子商务网站的安全设计；电子商务网站的 运营、维护管理；电子商务网站的设计案例及实习等。 通过本课程学习，学生应能够做到： （1）掌握电子商务网站的分类、内容、组成、配置及安全、管理等电 子商务网站设计原理性的知识； （2）了解电子商务相关技术及开发工具； （3）掌握电子商务网站设计原则、方法和步骤； （4）通过对电子商务网站设计案例的学习及电子商务网站设计的实习 过程，学会如何根据实际需求设计各种类型的网站，初步具备在较高层次上 规划、设计各种类型的实用、高效电子商务网站的能力。 11、电子商务认识实习 本次实习安排在第二学期的最后一周，学完《电子商务概论》与《网络 经济企业管理》之后进行。安排学生上网浏览各电子商务网站和到网络公司 实习。目的是让学生对电子商务的运作环境、运作性质、运作内容有一个感 性认识，对网络经济时代的企业的经营管理状况、资本运作、公司组织机构、 管理体制等有一个亲身的感受和体会，掌握电子商务的运作方法,模拟网上 交易的流程,以便学生对自己将来的就业岗位早有认识，激起后续专业课程 的学习热情。 12、网上交易模拟实训 本次实训安排在第三学期的最后一周，学完《网络营销与策划》与《网 上支付与结算》之后进行。安排学生在电子商务实训室通过电子商务模拟软 件，可以完整地模拟 B to C 和 B to B 的整个交易过程，学生可以选择消费者、 商场经营者、产品供应商、运输配送企业、认证中心或银行等角色进行模拟。 13、网络广告设计与制作实训 在学完了电子商务的基本知识以及《网络营销》、《网络广告设计》、 《网页制作》等课程后安排此项实训，以训练学生实际操作为主，将网络与 广告设计结合在一起，主要内容包括有：网络广告策划、网页设计原理、常 用网页制作工具软件、网络广告的表现形式及制作实例、网络广告的后台技 术，优秀网页和网络广告欣赏等，使学生熟练掌握网络广告的设计与制作， 完成网络公司实际的制作业务。 14、毕业实习 这是学生在学完所有理论与实务课程之后的一次综合性实习。通过到网 络公司、企事业单位具体岗位的实习，使学生把学到的知识运用到实践当中， 通过实践提高学生对实际问题的处理能力，为就业打下坚实的基础。最后通 过毕业设计制作、毕业论文撰写检验学生各项专业技能综合运用能力、综合 分析、解决问题的能力。 八、素质、能力、知识构成分解表： 详见（表 1）。 九、人才培养计划进程表 课程安排、课程教学时数及进度要求详见“电子商务”专业三年制人才 培养计划总表。 教学学时比例情况如下：总学时为 2681；其中包括公共必修课 678 学时 占 25.4%；专业必修课 990 学时，占 36.1%；限选课组共设置 5 组，学生限选 1 组，每组 473 学时，占 19.2%；系定任选课约 108 学时，占 4.1%；集中设 置实践课约 540 学时，占 12.4%。 课程学分情况：要求学生在修业年限内，修满 138 学分才能毕业。其中 包括公共必修课 37 学分，专业必修课 49 学分，限选课组 24 学分，系定任选 课 6 学分，校定任选课 4 学分，集中设置实践课 18 学分。学分设定：考试课 约 18 学时 1 学分，考查课约 20 学时 1 学分，实习实训一周计 1 学分，体育 课一学期计 1 学分。 详见（表 2-1、2-2、2-3）。 十、实践教学的实施保障体系及进程表 （一）专业建设委员会 在电子商务专业教研室的基础上，聘请网络公司、企事业单位的从事 电子商务的技术人员、主管业务的经理担任委员会顾问、委员等。对教学计 划、技能考核、实习基地、学生就业等主要问题进行定期磋商。 （二）校内外实训基地 校内实训基地：电子商务模拟实训室。 校外实习基地：邯郸市伟创网络技术有限公司、驼马集团邯郸市四达 实业有限公司。 （三）实践教学进程表（详见表 3） 表 2-1：教学过程时间分配 学 年 项目 学期 课程教学学时 理论 实践 291 334 273 2 235 182 3 2 合计 1317 注：其中不包括任选课。 1 1 2 3 4 5 6 141 172 197 203 166 4 883 实习 集中设制实践课周数 实验 考核 实训 学时 周数 课程设计 毕业论文 2 2 2 1 2 1 10 2周 1周 1周 1周 8周 10 周 5周 5周 3周 表 2-2：课程学分、学时分类统计 课程类别 学时 占总学分 总学时 理论 实践 总学分 理论 实践 比例 % 678 990 473 2141 108 72 540 2861 507 659 266 1432 88 60 -1580 55.2% 171 331 207 709 20 12 540 1281 44.8% 37 49 24 110 6 4 18 138 24 35 13 72 4 3 -79 13 14 11 38 2 1 18 59 26.8 35.5 17.4 79.7 4.4 2.9 13.0 100 学分比例 57.2% 42.8% 公共必修课 专业必修课 限选课组 小计 系定 校定 集中设置实践课 合计 理论与实践教学比例 学分 任意选修课 学时比例 表三:实践教学进程表 学期 主要实践教学环节 地点与主要设施 检测方式 第一 学期 计算机基础知识上机实 训 计算机中心机房 河北省计算机等级考试 第二 学期 电子商务认识实习 证券实训室 邯郸市伟 创网络技术有限公司 驼马集团邯郸市 思达实业有限公司 第三 学期 网上交易模拟实训 电子商务实训室 第四 学期 网络广告设计与制作实 电子商务实训室 伟创网络技术有限公司 训 实习报告 考核 邯郸市 作品展示 邯郸市市场 考核 毕业实习 企、事业单位网络公司 毕业设计、论文及答辩 校内 第六 学期 实习鉴定实习报告 实习鉴定 报告 成绩 成绩 实习 论文写作成绩评定 论文 答辩成绩评定
17 页
388 浏览
培训师核心技能修炼
企业内部培训师俱乐部第 10 期 ZHITOU TTT 培训师核心技能修炼 一、发现篇 二、分析篇 核心技能三篇章 三、解决篇 一、发现篇核心技能 需求调查 需求分析 课前状况 调查 调查与 分析能力 培训需求调查 问卷调查法 差距分析法 访谈法 观察法 培训需求分析 组织分析 工作分析 个体分析 着重确定组织范围内的培训需求，包括对组织目标、资源 和环境的分析，以及对人力资源重要或关键方面进行分析。 从企业组织内外的对比分析中，从生产经营过程的现状和 问题的对比分析中，确定企业的人才需求结构，进而确定 培训的目标与计划大纲。 按照企业职务工作标准和相当职务所需的能力标准对各 部门、各职务工作（岗位）状况，主要是对担当工作的 职工及职工的工作能力、工作态度和工组成绩等，进行 比较分析，以确定企业组织成员在各自的工作岗位上是 否胜任所承担的工作，进而确定企业培训的需求分析。 逐一对职工的工作和工作结果以及工作态度进行考核评 价，尤其对那些关键工作、关键岗位的人员素质进行测 评，以确定需要培训的人员以及具体的培训内容 二、分析篇核心技能 课程开发能力 教案设计能力 资料搜集与整理能力 课程开发六要素 第一要素：目标 第二要素：内容 1 课程开发 发 6 大要素 2 第三要素：教材 6 3 第六要素：空间 5 4 第五要素：时间 第四要素：模式 教案设计 一个完整的教案所应包含的四个部分 基本课程信息 包括：课程的名 称、时间、地点、 对学员的基本分析 （学习风格、团队 角色、对培训的期 望等） 培训教案设计 包括：确定培训的目标（从 问题或工作、任务的分析入 手）；确定培训教材（外部 购买或自行编制）；划分培 训时间计划；设计培训方法 （结合学员的特色于课程要 求，考虑使用何种培训方法 可以增强培训效果）；根据 培训方法确定培训教具。 培训效果测评 包括：提供培训效果 （包括长期、短期） 测评的标准、工具或 方法。 培训后的工作建议 包括对培训后陆续开展的 配合工作的建议。 收集素材的途径与方法 书刊音像 学员交流 组织调研 互联网 人物介绍 行业资讯 课程资料 专家与员工 热点新闻 电视节目 旅途见闻 日常生活 三、解决篇核心技能 一、现场资源运用能力 二、现场感染力 三、逻辑思维推动能力 四、分析缔结能力 五、语言词汇整合能力 一、现场资源运用能力 可以利用的 五种现场资源 教材 组织 学员 培训师 助教 教具 现场资源运用之 ——学员 欲望用之，必先知之 感受型学员 •表现较为活跃 •感觉超过思辨能力 •不愿被动接受说教 •愿意分享自我感受 三种感受渠道 听觉：语言的生动性 视觉：课程的观赏性 感觉：内容的参与性 反思型学员 •表现较为冷静 •不以感觉为满足 •喜欢观察、思考 •拒绝外来的压力 •愿意独立做出判断 1.注重启发性 2.给以思考余地 3.鼓励探索质疑 理论型学员 •喜欢提炼归纳 •分析能力胜于感觉 •不能容忍逻辑混乱 •偏爱结构与理论体系 辅助 1.逻辑线条清晰 2.总结概括必不可少 3.无需过多举例 4.帮助扩展知识体系 实用型学员 •表现较为务实 •厌烦空洞说教 •对实践性课题感兴趣 •喜欢验证自己的新想法 •凡事注重追求结果 成就 1.理论讨论无需过长 2.实务性内容必不可少 3.以对策性设计感兴趣 4.指导达成学习成果 学员资源运用——细节观察篇 每个人的细微动作、表情等都 是一种“肢体语言”。所以，我们需 要具有细节观察的技巧，了解一些特 定的肢体语言的寓意。这样有助于我 们尽快了解学员对待培训的真实想法， 并及时采取调整措施。 有兴趣： 当学员对培训表现出有兴趣、接受、 随时做好准备、渴望和想说话，他们可能会： 1 ）坐在椅子的前半部分。 2 ）缓慢而轻柔的摩擦手掌。 3 ）认真的做记录。 4 ）积极的点头。 5 ）伸展他们的胳膊。 6 ）抓紧前面课桌的边缘。 有收益： 一些从该培训中受益的学员，则可能 表现出深思和关切的神态，他们看起来像在 评估： 1 ）手指放在鼻梁上，双眼微闭。 2 ）双手托着腮帮，身体前倾。 3 ）抚摸下巴。 4 ）双眼斜视。 5 ）表露出自信和肯定的神态。 6 ）十指相对，成尖塔状。 7 ）向后靠，双手放在脑后。 质疑： 一些对培训排斥，或是对培训师产 生质疑的人会这样来表达他们的态度： 1 ）双眼垂视，转过脸去不对着你。 2 ）手臂交叉抱在胸前。 3 ）靠坐在椅子上，翘起二郎腿。 4 ）回避同你的眼神交流。 5 ）把身子转向另一边。 困惑和惊讶： 学员们如果感到困惑或惊讶，他们可能会 表现出以下细节： 1 ）眉头紧皱。 2 ）仰起双眉。 3 ）睁大眼睛看着白板、幻灯屏幕或你，满脸困 惑，一动不动。 4 ）倾斜着脑袋。 反对和不满： 学员们也可能对培训师有猜疑、反对、 不满、内疚或愤怒，这种情绪公然表现为下面 几个细节动作： 1 ）把双手放在背后。 2 ）双手呈拳头状。 3 ）用食指摩擦鼻子。 4 ）把头转向一边。 5 ）从一边斜眼看你。 感到无聊： 感到无聊的学员可能的细节表现是： 1 ）敲打着桌子或用脚打拍子，托 着下巴。 2 ）双目下垂。 3 ）信手涂鸦。 整理思路： 动作迟缓或停顿下来整理思 路的学员则有以下细节： 1 ）把食指放在嘴唇上。 2 ）脚踝紧绷。 3 ）紧握双手。 4 ）擦眼睛片。 5 ）嘴里做咀嚼状。 现场资源运用之—— 培训工具、培训场地 培训工具使用技巧 白色书写板 白板已经在很多环境下替代了黑板，不过，白 板比较适用于人数较少的培训，因此一定要保证最后 一排的学员也可以看清楚板书内容。使用白板的技巧： 1 2 3 4 5 ）白板移动方便，应放置在学员都能看见的地方。 ）请带足够的白板笔和备用板擦。 ）使用完白板笔后应立即盖上笔帽。 ）白板面积有限，书写内容要简洁。 ）不要站在刚写的内容前方，以防挡住学 员的视线。 6 ）不要老是对着白板讲课，书写完毕后应立 即转身面对学员讲授有关内容。 7 ）确信每个人都看清楚并做了记录的时候再 更新内容。 培训工具使用技巧 投影仪 投影仪包括电脑投影仪和实物投影仪，二者 不同之处在于前者连接的是电脑，而后者是光学幻灯 片。投影仪的好处是可以随时随地的于学员进行交流， 而且内容丰富多彩，缺点是不易易懂且价格昂贵，其 使用有一些如下技巧： 1 ）保持房间内的光线柔和，最起码不能有直 射阳光照在屏幕上。 2 ）调整并保证投影到屏幕上的字足够大。 3 ）保证每一个人都能看到屏幕。 4 ）保证室内的光线足够，不影响学员做笔记。 培训工具使用技巧 DVD 或 VCD 使用 DVD 或 VCD 不仅可以放映简短的 活动影响，还可以播放不能亲自到现场的人的 发言。其使用有一些如下技巧： 1 2 3 4 ）放映前应检查光盘内容和品质，并最好要试看一遍。 ）放映内容应与培训内容相匹配。 ）保持合适的音量。 ）事先要对设备和遥控器进行检查。 培训工具使用技巧 其他工具 除了以上所说的几类工具，还有其他 几种可能会用到的培训工具： 1 ）活动夹纸板 2 ）磁带录音机 3 ）电脑（手提电脑） … 培训场地的选择与布置 培训场地布置方法 适用人数 传统排列 40 ～ 200 长排方形 优点 缺点 适合大型、传统的培训方案 培训环境封闭，不利于培训 师和学员沟通 30 ～ 50 适合以中型组织为单位的培训 方案 培训环境较为封闭 圆形 10 ～ 30 学员可以彼此观察，适合游戏 等开放的培训方案 不利于培训师和学员沟通 单一矩形桌 10 ～ 20 适合研讨等半开放的培训方案 不利于培训师和学员沟通 单一通道型 20 ～ 40 有利于培训内容的传授 不利于培训内容的记忆 双通道型 30 ～ 80 利于培训内容的传授；适用于 大型培训 不利于培训内容的记忆 开放的长方形 10 ～ 20 适合研讨、游戏等半开放的培 训方案；有利于培训师和学员 的沟通 没有明显的缺点 U 型桌椅排列 10 ～ 20 适合研讨、游戏等开放的培训 方案；利于培训师和学员沟通 没有明显的缺点 U 型椅子排列 10 ～ 20 适合研讨、游戏等开放的培训 方案；利于培训师和学员沟通 不利于培训内容的记录 多圆桌形 40 ～ 60 适合以小型组织为单位的培训 方案 不利于培训师和学员沟通 ZHITOU TTT 二、培训师感染力 所谓感染力，是指以培训师的个性 去影响、感化学员的一种情绪力量。培 训师发挥感染力的过程，就是从正面影 响和带动学员的过程。 培训师的感染力之关键 外表 口头语言 语速和语调 肢体表达 面部表情 眼神 态势 有效激励感染 以一种尊重的态度提出诚恳的激励， 能培养起与学员之间友好和谐的关系， 活跃课堂气氛，树立起学员的信心。它 能促进和维持如愿的行为，减少不合意 的行为方式。 采用的激励方式： 精神激励 物质激励 故事激励 其他形式的激励 三、逻辑思维推动能力 专业提问技巧 修饰式 引导式 开放式 封闭式 整体式 特定式 ZHITOU TTT 四、分析缔结能力 了解分析点评的作用 解剖理论与实践之间的关键接点 开启学员发现与解决问题的思路 引导学员探询有效行为改善路径 分析点评的关键要点 我们应该．．．？ 我告诉大家．．．？ 脱离现实的空洞说教 我认为．．．？ ．．． 忌：结论性断语 如果．．．？ 是否．．．？ 直面现实的有效询问 还可能是．．．？ ．．． 宜：引导性问题 有效收结及其注意事项 五种屏弃的结尾 选择 呼应 要求 希望 总结 展望 余韵 ﹡ 无力淡出 ﹡ 将结不结 ﹡ 文不对题 ﹡ 突然停止 ﹡ 骤然变调 收结设计五种 Finishing 呼应收结 主体 不利的结尾 提炼收结 赠言收结 活动收结 感召收结 文不对题 仓促退出 冗长无力 ZHITOU TTT 五、语言词汇整合能力 语言规律 - 语言方面 结构 开头 文字 偏向 语言 结尾 方面 修辞 内容 逻辑 语言规律 - 引发兴趣的技巧 意想不到的 新鲜的 突然的 参与的 好笑的 争议的 好玩的 语言规律 - 有说服力的八种例证 1. 个人经验 5. 事 例 2. 类 比 6. 统计数字 3. 事 实 7. 专家意见 4. 展 览 8. 演 示 语言规律 - 表达的逻辑性 A B C D 架桥和串联 首先组织好自己的逻辑，然后将自己的逻 辑用学员容易接受的语言连接起来。 语言规律 - 表达的结构 开头语 引起注意； 序 言 告诉学员要讲的内容； 主 题 逻辑关系、趣味、可 调整性； 结 论 总结所讲的内容； 结束语 呼吁行动。 语言表达的效果营造 激发情感上的共鸣 情感与理智的完美结合 让理性认识得到升华 ZHITOU TTT
49 页
366 浏览
课程及讲师评估表
课程及讲师评估表 课程及讲师评估表 学员姓名： 所属分部、门店： 考核 对象 考核项目 评分标准 课程难度适中，课程内容易于接 受掌握 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 课程目标明确，我能够明白需要 掌握哪些重点内容 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 课程内容适用，有助于我从事工 作 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 课程理论（实践）知识系统，易 于理解 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 课程结构设计和内容编排合理 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 课程对个人需求的满足程度（课 程内容是我想要学到的） 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 课程理论知识符合现实工作，不 会脱离实际 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 课程 内容 所在小组： 课程名称 哪些内容对您帮助最大 哪些内容需要调整或补充 考核 对象 培训 讲师 考核项目 评分标准 对课程主题和重点的把握程度 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 充分了解和掌握课程的有关知识 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 语言表达清晰易于理解 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 对学员反应的关注程度 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 与学员之间有交流和互动 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 对学员提问答复的清楚性完整性 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 对课堂气氛的调动和掌控能力 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 对授课的热情与责任心 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 授课方式是否适合课程内容 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 安排的活动、练习和范例明确易 懂 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 讲师的教学风格和课程内容让我 有兴趣学习 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 授课进度是否合适 □合适 □过快 □过慢 讲师 课程及讲师评估表 您认为需改进的地方
2 页
482 浏览
管理者的高效执行力-执行真经
目录 一、执行力素养 五、提升执行力的方法 二、对执行力的认识 六、凝聚力 三、影响执行力的原因 七、激励 四、执行真经 八、总结与收获 执行力素养 • • • • 1 2 3 4 、心态素养 、角色素养 、能力素养 、感恩素养 什么是执行力 按质按量完成自己的工作任务 企业的核心竞争力在于执行力 执行力的浅见 对个人而言执行力就是办事能力 对团队而言执行力就是战斗力 对企业而言执行力就是经营能力 就我个人而言，好的执行 力需要更加好的沟通。 影响执行力的三大原因 文化 制度 人 拉姆 · 查兰——执行力之父 一流的方案，三流的执行 三流的方案，一流的执行 案例 乌鸦与兔子 职业经理人和创业者 哲学家与船夫 什么意思 我搞不明 白？ 领导易范的执行错误 第一 : 追求完美： 0.10 第二 : 眼睛里只有明星员工 第三 : 人们不会做你希望的，只会做你检查 的 “ 如果你强调什么，你就检查什么，你不检 查就等于不重视” —— IBM 总裁郭士纳 执行力是无法替代与模仿的 48 字执行真经 认真第一，聪明第二 结果提前，自我退后 锁定目标，专注重复 决心第一，成败第二 速度第一，完美第二 结果第一，理由第二 建立高绩效执行力体系 P-D-C-A 循环 施 查 计划 实 总结 检 执行观念 琅琅上口 潜移默化 歌曲 案例：三大纪律八项注意 企业口号 执行之法 领导人的象征艺术推动执行 向“老大难”开炮 案例：张瑞敏砸冰箱，象征性行为质 量重于生命 凝聚力 即团队建设 西游记团队配置 猪八戒的优点 • 心理素质好，情绪稳定 • 人际关系好，对领导尊重 • 比较能吃苦耐劳 增强团队凝聚力 如何凝聚人心 案例：刘备摔孩子 如何树立威信 案例：司马杀庄贾 “ 诛贵大，赏贵小” 团队冲突处理 激励 激励描述要简洁易懂，最好能够形象化 胡萝卜 + 大棒 ，胡萝卜要大，大棒要 狠 奖要奖得心花怒放，罚要罚得心惊肉跳 激励原则 三公原则 “ 三公”指公平、公正、公开 及时性原则 领导激励菜谱分享 激励菜谱——无薪激励 组织氛围 心态激发 欣赏赞美 团队集会 愿景共享 参与决策 人文关怀 总 结 1. 执行力是什么？ 2. 怎么去执行？ 3. 有什么样的方式去提升执行 力？
18 页
455 浏览
战略领导力模型BEI访谈/战略领导力素质模型研讨会
战略领导力素质模型研讨会 研讨会目的 了解影响组织绩效的四环模型 掌握素质 / 素质模型的概念 掌握华为战略领导力素质模型中每个素质的内涵 了解素质模型下一步的应用 研讨会的期望 全身心投入 及时提问 把手机调至震动 会后可以向别人解释华为战略领导力模型的含义 四环模型、素质模型和素质介绍 整合的人力资源管理体系 领导力 素质模型 使命 管理 素质模型 岗位族群 素质模型 组织核心 能力 岗位族群 岗位描述 职责明确 管理职责的 相互关系 领导力发展 薪酬政策和体系 后备干部培养计划 绩效管理体系 培训与发展 招聘与选拔 关键绩效 指标 人力资源规划 关键成功 因素 工作文化 战略 业务流程和组织架构 远景 岗位评估 领导者对组织氛围有巨大影响，进而影响公司绩效 领导素质 工作需要 领导有效性 业务框架 领导风格 70% 组织氛围 30% 公司绩效 伟大的领导： 创建良好的工作氛围 不止采用一种领导风格，而是具备了多种领导风格，并知晓在适当的时候 采用适当的风格 了解自身行为及内在驱动因素 正确知晓他们在团队中的角色 为什么不同的团队业绩好、坏不同？ P=f(person, situation) 绩效＝ f( 人，环境 ) 内因与外因的相互作用 什么是组织气氛 组织气氛是人们在某个环境中工作时的感受。是“工作地 点的氛围”，一个影响个人及团队行为方式的标准、价值 观、期望、政策和过程的混合体。它是人们对“我们在这 里的工作方式”的感受。 组织气氛 “ 对工作环境的感觉” 创造“明星”绩效的关键 员工非凡动力的源泉 积极的氛围能够强化员工忠诚 伟大的领导者能够取得其员工 20% 到 30% 的额外付出，因为 他们创造了积极的组织氛围，这意味着员工…… 越忠诚， 就越具有创造性、越专注 - 哈佛大学 六大组织气氛 Flexibility 灵活性 Responsibility 责任性 Standards 工作标准 Rewards 激励 Clarity 明确性 HAY×éÖ¯Æø·ÕÎʾí Team commitment 团队承诺 组织气氛评估结果 （例子） 组织气氛调查结果 100 90 80 现状 理想的状态 70 60 50 40 30 20 10 0 灵活 责任 标准 奖励 明确 团队 总体氛围 组织气氛的重要性 组织气氛方面的提升将导致不同的绩效结果： – 组织气氛提升 10% 将导致净营业收入提高 7.9% ( 跨国石油公司数据 ) – 组织气氛提升 14 % 将导致第一年收入增长 5.1% ( 美国寿险公司 ) – 组织气氛提升 12% 将导致销售额提高 5.1% ( 跨国消费品公司 ) – 组织气氛提升 13% 将导致利润提高 8.8% ( 美国寿险公司 ) – 组织气氛提升 10% 将导致员工流失率下降 2.4% ( 综合数据 ) 灵活性 员工对于工作中受制约程度的感受； 在多大程度上，他们认为工作环境中存在着妨碍他们做好工作的不必要的 规章制度、工作程序、和其它的条条框框的制约； 他们的新想法，新观念可以被接受的程度。 责任性 员工对工作中所拥有的授权程度的感受； 他们在工作中无须事事请示上级的程度； 他们感觉必须对工作结果完全负责的程度。 工作标准 员工所感受到的管理层强调改善绩效和要求大家全身心投入工作的程度； 员工感受到其企业及其员工个人是否有又有挑战性、又可以达到的目标的 程度； 管理层对平庸工作表现的忍耐程度。 激励 员工感觉到出色的绩效能得到承认和奖励的程度； 对绩效的承认和奖励，同工作表现出色的程度直接相关的程度； 人们对自己绩效水平的了解程度； 明确性 每个员工都感觉清楚地了解自己的工作要求和职责； 每个员工都清楚地理解他们的工作要求和职责与组织的宏观目标之间的关 系。 团队承诺 员工的团队自豪感； 在需要时付出额外努力的意愿； 相信组织中每个人都在为共同目标努力的程度。 组织气氛调查的内涵 灵活性 将官僚主义减到最少 : 员工不受条条框框约束的程度。 创新：员工受到鼓励去锐意创新的程度。 组织气氛调查的内涵 责任性 授权 : 员工感觉到他们在工作中无须事事请示上级，可以对工作结果完全 负责的程度； 冒险 : 员工受到鼓励可以冒合理风险的程度。 组织气氛调查的内涵 标准 提高：员工所感受到的管理层强调改善绩效的程度； 卓越 : 员工感受到的管理层设定高标准和有挑战性目标的程度。 组织气氛调查的内涵 激励 基于绩效水平的奖励 : 员工所感受到的管理层基于绩效水平进行奖励的程度； 承认和赞扬 : 员工在多大程度上感受到被认可和表扬而不是被恐吓和批评 。 组织气氛调查的内涵 明确性 使命与方向 : 员工对公司的远景目标以及实现远景目标的行动计划的清晰 程度； 对组织和岗位的理解 : 员工对组织架构、岗位要求以及公司的有效运作的 清晰程度。 组织气氛调查的内涵 团队承诺 意气相投 : 同事之间互相信赖和喜爱的感觉； 合作精神 : 员工互相帮助去完成工作的程度； 奉献精神 : 员工在需要时乐于加班加点的程度； 团体荣誉感 : 员工对他们所工作的部门或组织感到骄傲的程度。 管理风格 管理者创造组织气氛的手段 行为模式 根据形势调整行为方式的能力 应用各种不同风格 强制型 Coercive 权威型 Authoritative 亲和型 Affiliative 民主型 Democratic 领跑型 （以身作则型） Pace Setting 辅导型 Coaching 强制型 主要目标 : 立即、无条件地服从 通过单向的指令方式，发出大量的指示； 要求员工立即服从或遵守管理者发出的指示； 通过严密的监控实施控制； 依赖于负面的或校正型的反馈指出员工的错误； 不是通过对服从指示者的奖励，而是通过声明不服从者的不良后果来激励员工 。 权威型 主要目标：为组织、员工指出长远的目标和方向 为组织制定明确长远目标和方向，并向员工做透彻阐述； 在不伤害自己权威的情况下，征求员工对于组织长远目标以及最佳实施方案的见解； 把宣传推动组织目标 / 方向看作管理者的核心任务； 从员工与组织长远利益的关系出发，通过解释组织目标背后的理由，取得员工的支持； 根据组织发展的战略方向，制定衡量工作绩效的标准并进行相应的监控； 平衡使用积极和消极的反馈来激励员工。 亲和型 主要目标：建立管理者与员工以及员工与员工之间的和谐关系 特别重视推动同事之间友好往来； 重视满足员工的情感需求，少强调工作指令、目标以及标准等； 关心员工，强调能使人开心的事情（如：工作保障、额外福利、家庭与工作平衡 等）； 利用各种机会给予员工积极的反馈，避免与绩效相关的对抗； 对员工进行奖励时，个人特性与工作表现一样重要。 民主型 主要目标：建立员工对组织的承诺，激发产生新的想法和观点 相信员工有能力为自己和组织制定正确的方向； 邀请员工参与对其工作有影响的决策过程； 经常召开会议倾听员工心声； 对员工成绩予以奖励，避免采取负面反馈或惩罚。 领跑型 主要目标：要员工高标准地完成任务 以身作则，身先士卒； 高标准，并期望他人理解所要求遵循的工作方式或采用的策略背后的道理； 对授权感到担心； 如果员工的表现达不到要求，就把任务拿过来自己做； 不同情不良的工作表现； 当员工遇到困难和寻求帮助时，亲自动手解决问题； 只就眼前的工作与他人协调。 辅导型 主要目标：促进员工的长远发展 帮助员工清楚地认识他们的优点和不足； 鼓励员工建立长期的职业发展目标； 对于管理者和员工在员工发展过程中的角色责任和员工达成共识； 在说明道理的基础上，及时地对员工进行持续的指导，并提供有利于员工发展的 反馈； 为了促进员工长远的发展，可能放低眼前工作的标准。 管理风格量表：举例 管理者 A 100% 100% 90% 80% 90% 80.60% 80% 71.90% 70% 63.40% 70% 60% 60% 50% 50% 40% 40% 30% 30% 19.20% 20% 20% 11.30% 10% 0% 21.40% 10% 强制型 鼓动型 亲和型 民主型 榜样型 教练型 为什么要研究素质 我们在日常工作中可以发现 – 在几乎每一个岗位上，都有绩效好和绩效一般的员工。 – 在一些复杂程度较高的岗位上，高绩效者的工作效率要高出一般员工的 50% 。 – 与一般员工相比，高绩效者往往会采取不同的方法或行为来完成他们的工作。 如果我们模仿高绩效者的行为方式，一定可以帮助我们提高自己的绩效！ 胜任素质 (Competency) 方法的历史简介 美国外事局甄选驻外联络官（ Foreign Service Information Officer ， FSIO ），发 现原有的甄选方式下选出的驻外联络官在绩效表现上有着巨大差异，甄选技术预 测性低 由于哈佛大学教授麦克里兰博士在心理学界的巨大声誉，美国外事局聘请麦克里 兰博士负责驻外联络官的甄选项目 在该项目中，麦克里兰博士摒弃一切原有的主观判断标准和条件，在不同绩效的 FSIO 人群中抽取被访谈者，结合关键事件法和动机测量方法中的主题统觉测验， 提出行为事件访谈（ Behavioral Event Interview ） 最终发现：智商、性别、种族 等原有的甄选标准无法预测 FSIO 的工作业绩，而 －些潜在的、深层次的心理特征影响着 FSIO 的工作业绩，并总结出决定 FSIO 的 工作业绩的三种核心测量指标 – 跨文化的人际敏感性 – 对他人的积极期望 – 快速进入当地政治网络 该项目结束后，麦克里兰博士整理了项目成果和若干项测量指标，提出了能力素 质模型 （ Competency Model ）方法 “ 胜任素质模型”对企业发展至关重要 “ 胜任素质模型”对企业发展至关重 要，一份对北美 1000 家公司的调 查显示： 未将核心能力与企业经营战略挂钩的 公司，其三年期股东总回报为 10% ； 将核心能力与企业经营战略挂钩的公 司，其三年期股东总回报为 14% ； 使用将核心能力与企业经营战略挂钩 的人力资本管理计划的公司，其三年 股东总回报为 30% 。 一般来讲，世界 500 强公司的股东回 报每增加 1% ，将使其市场价值增加 6150 万美元。 30 25 20 15 三年期股东回报 10 5 0 A公司 未将核心能力 与企业经营战 略挂钩的公司 B公司 将核心能力 与企业经营战 略挂钩的公司 C公司 将核心能力与企业 经营战略挂钩的人力 资本管理计划的公司 什么是素质 素质是那些可以达成高绩效的技能 , 知识 , 价值观 , 自我形象及动机等的 组合 技能 知识 对高绩效来说 是必要的，但 不是充分的 社会角色与价值观 自我形象 特质 动机 提供长远成 功的驱动力 素质的组成 技能 个人运用他所掌握知识的方式和方法。 如可以驾驶车辆，可以有 效地面试挑选应聘者。 知识 个人在某些领域内掌握的知识的总和。 如掌握法律方面的知识， 懂得财务方面的知识等。 社会角色与 价值观 个人呈现给社会的形象。 作为一个领导者。 自我形象 个人对自己的形象定位，以及个人看待自 己的方式。 自认为是个老师。 个性特点 相对可以持续较长时间的个人行为特点， 往往表现为一种性情或气质。 如是个很好的聆听者，比 较自信或自负等。 动机 对行为不断产生驱动、影响作用的想法。 如想要自我成就某些事情 ，想通过影响别人来获得 满足感等。 素质的特点 素质是 : 描述可以观察到，可以衡量的行为 可以提高和发展的行为特征 素质不是 : 描述个人内在的潜在因素 无法改变的个性特征 基于过去的需要 与绩效无关的想像中的成功特点 基于目前和未来的经营需要而选定的 驱动高绩效的关键因素 认识动机 看图片写故事： 请花一分钟的时间看一下下页的图片，然后写一段不少于 150 字的故事。 在故事中描述出故事发生的背景、人物、他（她）们的对话、动作、想法 及感受。 动机 动机是一种持续、反复地对目标状态的一种关注，这种关注是一种自然、 自发的动力，它可以激发、引导和选择特定的人的行为。 动机的这种对目标状态的关注，往往通过幻想或白日梦体现出来。 总括起来 , 动机分为三种 : – 成就动机 – 亲和力动机 – 影响力动机 成就动机 基本特征：达到或超过代表卓越的标准，以及改进和提高个人的工作表现 。 当成就动机被激发起来时，人们下意识地关注： 比别人表现更出色，这里的“别人”是作为某种卓越水平的代表； 达到或超过自我设定的卓越标准； 完成新的、独特的或革新性的工作； 对个人事业进步做长期的打算和规划 亲和力动机 基本特征：建立和保持亲密、和谐，友好的人际关系或避免损害或中止这种人际 关系。 当亲和动机被激发时，人们下意识地关注： 建立、恢复或保持和谐友好的人际关系，被别人喜欢或接受； 在与他人分离或结怨后，希望恢复与别人的良好关系； 把集体活动看作与别人交往的机会 影响力动机 基本特征：对别人产生或施加影响。 当影响力动机被激发时，人们下意识地关注： – 影响他人的强有力的行为（如侵略性的行为）； – 不请自来地为别人提供帮助、建议或 支持； – 通过限制别人行为或生活条件的方法来控制他人； – 影响、说服他人接受自己的想法或者按自己的意志做事、而不是妥协 或尝试去理解别人； – 试图给别人或者全世界留下深刻印象 激起他人强烈的积极或消极的情绪反应； 自己的名声、地位或实力 动机是如何过滤信息的？ 亲和力动机 该人关注于船上 的人坐在船边。 他 / 她写道：几 个朋友欢聚在一 起，集体乘船漂 游。这表现了他 / 她对人际关系 的关注和个人兴 趣。 影响力动机 该人关注于站立的 人。她写道：一个 船长正在指挥，并 努力激发船员以赢 得帆船比赛的胜利 。这是一种影响他 人的思维方式。这 将很自发地体现在 影响力动机为主导 的人身上。 成就动机 该人关注于船尾的 绳索和设备。他 / 她写道：人们正在 测试一个新的、很 高级的船模设计， 并努力使其成功。 这反应了以成就动 机为主导动机的人 的关注点。 麦克利兰的能力素质辞典 战 略 导 向 搜 集 信 息 适 专 把 责 自 应 业 握 任 信 调 性 未 心 心 整 来 成 就 导 向 外在行为 成就行为模型 内在动机 成就驱动力 培 养 人 才 团 队 合 作 组 织 文 化 认 同 客 户 服 务 导 向 亲和行为模型 亲和驱动力 影 人 组 监 响 际 织 控 力 理 理 能 解 解 力 影响行为模型 影响驱动力 结 交 能 力 归 纳 思 维 演 绎 思 维 与动机相关的行为 使用电话的行为特点 成就动机 亲和力动机 影响力动机 实用性地使用 使用电话保持 传递、传播信息 电话－例如“你要干 个人关系－例如“我 打策略性内容的电话 只是打电话跟你聊聊天 接到的电话大多是与 嘛？” 。” 打更多的电话 策略性信息有关 与动机相关的行为 运动 成就动机 亲和力动机 个人化的运动项目， 群体或团队主导的运 个人化或群体性的运 可 立即拿自己与标准 动项目－例如排球、 动项目，目的是通过 比较的 －例如跑步、 垒球、篮球 取胜、押宝、或对有 打高尔夫球 影响力动机 声望的场景和战略性 的伙伴的选择来影响 别人 与动机相关的行为 阅读 成就动机 亲和力动机 大多数是非小说读物－ 浪漫小说 例如技术期刊、以及各 人物性格丰满的小说， 种教程 侦探小说 例如：珍妮奥斯汀 影响力动机 政治和历史人物传记 神学、宗教、哲学及 心理学 表现政治谋略、性侵 犯和暴力的小说 岗位的要求 岗位要求与个人动机 感到沮丧：当你乐于付出的远远超出工作要求时－你的工作对你来说缺乏挑战 成就动机 亲和力动机 影响力动机 你的动机 岗位的要求 痛苦不堪：当你的工作对你的要求远远大于你乐于付出的程度 成就动机 亲和力动机 影响力动机 岗位的要求 你的动机 岗位要求与个人动机 你会感到无聊：虽然你的动机特性同工作要求相一致，意味着你找对了职业， 但你的工作对你却不再具有挑战性 。 成就动机 亲和力动机 影响力动机 你的动机 岗位的要求 你会精疲力竭：虽然你的动机特性同工作要求相一致，意味着你找对了职业，但是 你的工作对你的要求远远大于你所能够或你所愿意付出的程度，以至于你将无法长 久地干下去 成就动机 亲和力动机 影响力动机 岗位的要求 你的动机 什么是素质模型 与绩效直接相关的素质的组合。 是能够针对特定的组织、族群、角色区分绩效的一系列相互关联的素质。 素质模型设计的总流程 优秀领导者行为事件访谈 优秀领导者行为访谈会 解 码 (coding) 中高层管理者领导力测评 关于公司文化 / 远景 / 战略 目标的材料 素质模型数据库 解读 标杆研究 华为战略领导 力素质模型 BEI 访谈提纲 被访谈者： 访谈者： 日期： 访谈前的准备 准备好录音机、录音带、电池、笔、名片 得体的着装 访谈提纲 被访者的基本资料 访谈的地址、地点、时间 注意事项： 建议在访谈前将双方的手机调整到振动档 调整座位位置确保录音机可以录到访谈双方的声音 为自己和被访者准备好一杯水 访谈介绍 访谈方法介绍 姓名、职务、公司 访谈的目的 感谢对方并自我介绍 强调个人的行为（不是“ 我们” ） 强调具体的行为（“拍电影”的 比喻） 访谈资料的运用 将会被文字录入、分析及用以建 造模型 就访谈过程中经常性的打断表示抱歉 明确访谈需要录音 强调保密性原则 确认被访者有无疑问并进行解答 开始录音 “ 今天是 2005 年 X 月 X 号 X 时， 我是 Hay 集团的顾问 XXX, 和 X 总 做访谈， X 总，我可以得到您的允 许 开始录音吗？” BEI 访谈流程图 两年内发生的具体 事件： 项目介绍及 被访者对素 质的基本认 知 1 、成功的 故事 2 、有挫折 感的故事 被访者的看法 关键人才在迎 接挑战实现组 织发展方面的 应具备的素质 总结 3 、成功的 故事（可 选） 10 分钟 60 － 90 分钟 10 分钟 5 分钟 关键职业发展阶段 目前职位 请用 2-3 分钟简单概述您的职业发展经历？ 您认为最关键的几次职业发展转折点？ 为什么您这么认为？ 职位名称 : 管理层级： 主要职责： 职位名称 : 管理层级： 主要职责： 职位名称 : 管理层级： 主要职责： 关键点 : 1. 地区 ? 2. 事件 ? 3. 工作内容 ? • 工作职责 • 整体工作成果 • 最突出成就 • 管理层级 ( 管辖预算 / 人员规模 ) 被访谈人现任职位信息 您认为目前您在本职位上遇到的最大的困难包括什么 ? 1. 2. 3. 4. 您认为未来您所在职位将面临的最大的挑战包括什么 ? 1. 2. 3. 您认为过去您在本职位上最大的工作动力和激情来源于什么 ? 1. 2. 3. 被访者对关键人才素质的基本认识 故事开始前需要强调： 请选取最近在您的工作中发生的（ 1.5-2 年内）一件 令您感到很高兴很成功 的事情！ 在您讲述故事的过程中，请注意告诉我们 您当时做了什么？ 您当时想了什么？ 您当时说了什么？ 您当时的感受是什么？ 在开始前，我会先引导您把您的故事结构描述一下 故事 1: 成功事件 故事整体概述 : 为什么您认为是成功的？ ______________________________ 能体现个人参与的事件标题 • • • • • • 起因或背景是什么？ 主要涉及人员及角色？ 事情的发展 ? 具体的例子？ 您当时具体做了什么？说了什么 ? 您当时的想法和感受 ? 事情的结果 ( 包括姓名及关键动词 ): 被访谈者个人亲身参与的关键点： （关键点的解释） 时间跨度 开始 ... ‹ ‹ ‹ ‹ ‹ 结束 您说了什么、做了什么、想了什么、有什么感受、在您的感受的背后有什么想法？请关注您的参与部分。您觉得 事件结果 : 成功之处在哪里？您的贡献是什么？对公司的影响是什么？ 故事 2: 挫折事件 故事整体概述 : 为什么您认为是挫折的？ ______________________________ 能体现个人参与的事件标题 • • • • • • 起因或背景是什么？ 主要涉及人员及角色？ 事情的发展 ? 具体的例子？ 您当时具体做了什么？说了什么 ? 您当时的想法和感受 ? 事情的结果 ( 包括姓名及关键动词 ): 被访谈者个人亲身参与的关键点： （关键点的解释） 时间跨度 开始 ... ‹ ‹ ‹ ‹ ‹ 结束 事件结果 : 您说了什么、做了什么、想了什么、有什么感受、在您的感受的背后有什么想法？请关注您的参与部分。您觉得 成功之处在哪里？您的贡献是什么？对公司的影响是什么？ 故事 3: 成功事件 故事整体概述 : 为什么您认为是成功的？ ______________________________ 能体现个人参与的事件标题 • • • • • • 起因或背景是什么？ 主要涉及人员及角色？ 事情的发展 ? 具体的例子？ 您当时具体做了什么？说了什么 ? 您当时的想法和感受 ? 事情的结果 ( 包括姓名及关键动词 ): 被访谈者个人亲身参与的关键点： （关键点的解释） 时间跨度 开始 ... ‹ ‹ ‹ ‹ ‹ 结束 事件结果 : 您说了什么、做了什么、想了什么、有什么感受、在您的感受的背后有什么想法？请关注您的参与部分。您觉得 成功之处在哪里？您的贡献是什么？对公司的影响是什么？ 被访者的看法 告诉被访者讲故事的环节已经可以了，要进入下一个环节了。 为保证组织的持续的、健康的发展，请问您觉得关键 人才应该具备什么 样的素质？ 行为事件访谈初步发现 被访谈者突出素质优势： 被访谈者明显素质弱势： 华为战略领导力素质模型 华为战略领导力素质模型 97 年，华为请 HAY 做人力资源开发顾问， 2005 年，再次请 Hay ，做领 导力培养、开发和领导力素质模型的建立，为其全球战略布局、领导干部 队伍持续战斗力提供保证。 华为战略领导力素质模型 发展客户能力 发展组织能力 发展个人能力 发展客户能力 关注客户： 定义——这是一种致力于理解客户需求，并主动用各种方法满足客户需求 的行为特征。“客户”是指现在的、潜在的客户（内外）。 层级四：想客户所未想，创造性地服务客户。 层级三：探索并满足客户潜在的需求。 层级二：解决客户的担忧，主动发现并满足客户未明确表达的需求。 层级一：响应明确的客户需求。 发展客户能力 建立 伙伴关系： 定义——这是一种愿意并能够找出华为与其他精心选择的合作伙伴之间的 共同点、与他们建立具有互利共赢的伙伴关系来更好地为华为的客户服务 的行为特征。 层级四：寻求共识，实现双赢。 层级三：共同发展伙伴关系。 层级二：开展对话。 层级一：对外开放，建立联系。 发展组织能力 团队领导力 定义——这是一种运用影响、激励、授权等方式来推动团队成员关注要点 、鼓舞团队成员解决问题以及运用团队智慧等方法来领导团队的行为特征 。 层级四：鼓舞士气，影响团队。 层级三：授权团队。 层级二：设定高绩效团队的行为期望。 层级一：任务式领导。 发展组织能力 塑造组织能力 定义——这是一种辨别并发现机会，以不断提升组织能力、流程和结构的 行为特征。 层级四：进行组织或流程的重新设计，建立干部梯队，一持续提升绩效。 层级三：匹配人力资源，发现、培养后备干部。 层级二：指导团队。 层级一：理解执行组织、流程，并识别需要改进的领域。 发展组织能力 跨部门合作 定义——这是一种为了公司整体利益而主动与其他团队合作、提供支持性 帮助并获得其他部门承诺的意愿和行为特征。 层级四：整体利益最大化。 层级三：主动理解其他部门需要，采取行动提供帮助，寻找双赢。 层级二：处理冲突，愿意妥协。 层级一：尊重他人，并贡献自己的观点。 发展个人能力 理解他人 定义——这是一种准确地捕捉和理解他人没有直接表露或只是部分表达出 来的想法、情绪以及对其他人看法的行为特征。 层级四：理解深层问题。 层级三：理解真实意图。 层级二：理解情绪和表达。 层级一：识别情绪和状态。 发展个人能力 组织承诺 定义——这是一种为了支持公司的发展需要和目标，愿意并能够承担任何 职责和挑战的行为特征。 层级四：为公司利益做出牺牲。 层级三：认同及传播公司核心价值观，以实际行动支持公司。 层级二：展现公司形象。 层级一：努力融入组织。 发展个人能力 战略思维 定义——这是一种在复杂模糊的情境中、用创造性或前瞻性的思维方式来 识别潜在问题、制定战略性解决方案的行为特征。 层级四：对业务重新构思或创造新的业务概念。 层级三：深入浅出地去洞察战略。 层级二：运用复杂的理念去实施战略。 层级一：通过发展趋势来实施战略。 发展个人能力 成就导向 定义——这是一种关注团队最终目标，并关注可以为公司带来最大利益的 行动的行为特征。 层级四：敢于冒经过评估的风险。 层级三：做出成本 / 效益分析。 层级二：设定并实现挑战。 层级一：把事情做得更好。 素质模型的应用 素质模型的应用 后备干部 培养计划 职业发展规划 绩效管理 素质模型 招聘和选拔 培训与发展 薪酬体系 素质模型在招聘和选拔中的应用 优点： 1. 2. 3. 增强岗位 / 任职者的匹配程度 降低流失率 更客观 方法： 1. 2. 针对性面试（ Targeted BEI ） 评估中心（ Assessment Center) 素质模型在培训和发展中的应用 优点： 1. 2. 3. 4. 缩短学习曲线 集中在关键行为上 根据工作、组织和个人的需要来制定发展的目标 有明确的里程碑来衡量进程 方法： 1. 2. 根据模型确定培训需求 根据模型中素质的描述来决定从哪方面发展自己 素质模型在职业发展及后备干部计划中的应用 优点： 1. 2. 3. 更好地支持提升的决策 减少关键的优秀员工的流失 防止人员需求的瓶颈出现 方法： 1. 2. 3. 辨认关键的岗位 建立个人档案（包括岗位和个人的素质要求） 根据档案进行评估、选拔和发展 素质模型在绩效管理中的应用 优点： 1. 2. 提供沟通的平台 传统绩效管理的着眼点在过去，素质管理的着眼点在将来 方法： 1. 2. 3. 年初沟通素质发展目标，成为绩效指标 根据素质模型中不同层级的定义来制定发展计划，通过辅导来帮助发展 回顾素质发展情况，成为整体绩效的一部分 素质模型在薪酬方面的应用 优点： 1. 2. 直接激励公司所期望的行为 薪酬投资用于更长期的绩效 方法： 1. 2. 3. 把薪酬的调整与素质发展水平相联结 根据包含素质水平的整体绩效确定奖励薪资的金额 逐步加强素质水平与薪酬的紧密联系
93 页
528 浏览
你不是管理者，同样需要领导力（内附实操手册）
就算你不是领导者，一样需要领导力 内附实操手册 “ 领导力就是影响力，不论你身在何处或从事怎 样的工作。时代在改变，科技也在不断地进步，文化也因 为地域不同而有差异。但是真正的领导原则却是恒定不变 的……”。 —— 约翰 · 麦克斯维尔 美国著名领导力大师约翰 · 麦克斯维尔博士， 全球超过 126 个国家的政要和数千万企业家参加过麦克斯 维尔博士的培训，就连奥巴马、比尔•盖茨、巴菲特和乔 布斯都曾专门向他请教领导力问题 2 的 士 尔博 维 斯 麦克 议 建 21 个 影响力法则 [ 21 个建议 ] 你变成什么样，人们才会追随你？ 麦克斯维尔博士的 21 个建议为您答疑解惑。 盖子法则 增值法则 根基法则 3 1. 盖子法则 无论你想实现什么目标，都取决你的带领别人的能力。 领导能力强，瓶盖就高，反之，团队的发展潜力 便会受到限制，领导能力是决定一个人有效盖子因素，领 导能力越高，他就越有成效。如果你的领导能力达到 8 分， 那么你的成效就不会高过 7 分。 你想发挥更大的作用，你就需要更大的影响力。 无论你想实现什么目标，都取决你的带领别人的 能力。 2. 影响力法则 真正的领导力是无法转移、指派或委任的，只能从 逐渐积累的影响力而来 衡量一个人的领导力，全看他的影响力， 如果没有影响力，就绝对无法领导别人。 真正的领导力是无法转移、指派或委任的， 只能从逐渐积累的影响力而来，领导是指影响别人 来跟随自己，而管理则指维持系统及其流程。如果 你不能影响别人，人们就不会跟随你； 如果人们不能跟随你，你就不是领导者， 这就是“影响力法则”。 3. 过程法则 领导力来自日积月累而非一日之功，领 导力本身十分复杂，包含各种因素；尊重，经验， 感情、待人技巧、纪律、动势，时机……无法一 一细数。 领导者需经长期历练才能成熟有效， 每一位领导者都是学习者，学习领导必须每天 培养，绝非一天就可以实现。 4. 导航法则 谁都可以使一艘船转 变方向，但惟有领导者才能设 定航线。 领导者必须具备积极的 心态才能领导别人踏上未曾走 过的道路，你必须有坚定的信 念才能带领团队走完全程。 Leadership 5. 增值法则 领导力的底线不在于我们自己能走多远，而在于 我们能够帮助别人走多远 在很多人的眼里，领导的地位意味着成 功，他们想要走得越来越远，爬上自己能力所及 的最高位。 但与这种观点相反，领导力的底线不在 于我们自己能走多远，而在于我们能够帮助别人 走多远。 要做到这点，领导者就要服务于他人， 提升他人的价值。 6. 根基法则 信任乃是领导的根基，领导力就是策略与品格二者合一有效结合， 欲取得人们的信任，领导者必须是能力、关系和品格这几种特质的典范，你 务必要把别人对你的信任当作最宝贵的资产。 品格带来信任，信任带来领导力，每一个人的成就，都无法超越他 品格的上限。 当领导者拥有高超的品格时，人们很容易接受他，并且相信他有能 力带领大家迈向成功。 7. 尊重法则 人们自然会跟随比自己强的领导者，值得信赖的坚强的领导者。 麦克斯维尔博士花毕生的心血来培养自己的领导力，也使他有能力去领 导其他具备有领导潜能的人。 8. 直觉法则 好领导者必须培养自知的能力 领导者必定带着领导者的直觉来看每一件 事，领导者的直觉或出于本能地知道如何反应。 先天能力与后天技巧的结合，这种经过操 练是直觉涉及领导的问题就显得特别突出，好领 导者必须培养自知的能力，认识自己的长处，技 能、弱点，及心理状态。 9. 吸引力法则 越是好的领导者，就越能吸引好的领导者 你是什么样的人就吸引什么样的人，领导者 知道成功的秘诀在于找到人才来弥补自己短处，这样 就可以专心致志做自己擅长的事。 你和跟随你的人共同之处；积极的态度乐观， 年龄层，背景，价值观，领导能力。 越是好的领导者，就越能吸引好的领导者。 10. 亲和力法则 主动和人交往，然后竭力建立关系，身为领导者就必须学习这么做 领导者知道得人之前必先得其心。 要别人伸手支持你之前，得先感动他们的心，这就 是亲和力法则。除非你先感动人心，否则无法叫人付诸行 动。 当彼此间有了更强的人际关系与亲和感，跟随者就 愿意帮助他的领导者，因为他们之间建立了彼此的信任。 成功的领导者遵循法则，主动和人交往，然后竭力 建立关系，身为领导者就必须学习这么做。 11. 核心圈法则 一个领导者的潜力由最接近他的人所决定，领导者身 边的核心圈足以影响领导者，以及影响整个组织的发挥。 你应该把五种人带进核心圈： 1 、有潜力者， 2 、积 极乐观者， 3 、助你成功者， 4 、能增产者， 5 、能验证价值 者。 成功不是来自你知道什么，而是来自于你认识什么样 的人，以及你如何向这群人表达你自己，你身边必须有一群最 优秀的人才，惟有这样，你的梦想才会实现，这就是核心圈法 则。 12. 授权法则 惟有你愿意把功劳给别人时，才会成为真正伟大的事业，领导 必须愿意全力扶助跟随者，甚至愿意栽培他们来取代自己，助人提升能 力会使你受到尊敬。 13. 镜像法则 领导者树立好榜样后， 下属会跟着模仿他们的行为从 而取得成功。如果领导者只是 说教，那就是没有真正实践； 只有当他们亲自开始做的时候， 才能算是传授。 14. 接纳法则 人们在接受一个新信息时，都先考虑谁是传递者 人们先接纳领导者，才能接纳他的愿景，人们先拥护一位领导者， 接着才拥护领导者的愿景，他们认定一个人可信，自然会接纳这个人的想 法。 人们在接受一个新信息时，都先考虑谁是传递者，如果你认为信 息的传递者值得信赖，他们就相信信息具有价值。 不管环境怎么困难，成功的机会多么渺茫，他们仍然相信跟随领 导者。 15. 制胜法则 领导者都具有一个特质，那就是他们无法接受 失败，为了成功他们费心筹划，然后动员一切力量实现 它，领导者明白没有退而求其次的计划，不成功决不放 弃，信念支持他们继续奋斗下去，坚持不懈，直到成功。 16. 动势法则 如果改变团队的方向，领导者必须营造前进的气氛， 只有领导者才能激发动势，惟有那些能引发他人动力的领导 者才能创造出动势。 当团队有了很强的领导者，而且又有了动势时，成 员自然斗志高昂。效率之高就超乎自己所预期的程度。 17. 优先次序法则 领导者明白忙碌不一定等于成就；好的领导者都 格守优先次序法则；不管是他所领导的是一个小公司，或 者是大教会，不管是他所经营的小本生意或者亿万财富， 都是如此。你必须明白什么能带来最大的回报，根据优先 次序，每一件事情都有其目的。 18. 舍得法则 真正的领导力本质，乃是牺牲 领导者必须先“舍”再“得”，舍得法 则对任何领导者都实用，你必须先放下身段，才 会有所进展。真正的领导力本质，乃是牺牲。一 个人必须放下许多东西，才能获得潜在的机会， 领导者一定的牺牲，而这种牺牲是一种持续的过 程，并非一次付出而已。成功的领导者需要不断 的改变，进步，与牺牲。 19. 时机法则 时机决定一切 时机决定一切：在错误时机采取错 误行动，结果是灾难；在错误的时机采取 正确行动，结果是抵制；在正确时机采取 错误行动，结果是错误；正确时机正确行 动，结果是成功。所以，只有在正确的时 机采取正确的行动，才能为你的组织带来 成功。 20. 爆炸性倍增法则 领导的最高境界 带领跟随者得到相加的效果，带领 领导者得到相乘倍增的效果。你要开始栽培 领导者，只有这样，才可以到达最高境界， 培植领导人才的杰出领导者，会在团体里经 历一种无法相信的倍数增长效果。 21. 传承法则 一位领导者的长久价值由其继承 者决定，重视由内部培植领导人才，顺利 传承是领导者成就的最高点，当他培养了 一群领导者来完成他的志愿时，他的一生 就变的有意义了，如果一位领导者能够使 机构在没有他的情形下继续完成大事，那 么他就创造出了传承的典范。 一旦学会了这些法则，你要去实践它，并应用在生活中。 实践这些法则，人们将会欣然追随你。任何与他人交往的事业的成 败都取决于你的领导力水平。在你努力发展组织的时候，请记住这 些： 人才决定组织的潜力 关系决定组织的士气 结构决定组织的规模 目标决定组织的方向 领导决定组织的成败 掌握这些法则之后，你还应该与你的团队一起分享它们。 没有一个领导者能够同时把这 21 件事都做好，因此需要建立一支 优秀团队共同实践这些法则。 学会领导 追求梦想，追求卓越，实现自己的梦想。完成所有准备活 动后，出色的领导力将助你取得成功。 学会领导——不仅为自己，也要为追随你的人们。 在达到最高水平之后，不要忘记培养他们成为未来的领导 者。 Firmbased Perspecti ve 成功的领导管 理 1 Company 2 Leader 3 success Thank You !
30 页
452 浏览
华为创始人 任正非领导力分析
华为创始人 任正非领导力分析 第六组 秦莹、梅强、曹月、孙珂、杨群慧、杨鹏军 C O N G T E N S 目 录 1 请在这里输入目录标题一 中国的历史和社会背景 2 任正非的特征、行为及事迹 3 运用领导学理论分析评价任正非 4 社会文化对领导力发挥的影响 Part One 中国的历史和社会背景 回首 60 年，看一个世界强国的诞生 动荡不安 均衡发展 高速发展 1949 年之前 1949 年 -80 年代初 20 世纪初 - 至今 从繁荣走向衰败 经济平衡 重心内地 全国各区域协调发展 加强国防 平衡工业 高科技产业逐步凸显 8 年抗战 4 年内战 1949 年 中华人民共和国成立 改革开放 80 年代初 -20 世纪初 以经济建设为中心 加快沿海对外开放 这里，充满机会和挑战 时代赋予人们机会和挑战 沿海开放 人才汇聚 市场空白 产业空缺 改革开放初期，邓小 改革开放浪潮，吸引 中国市场刚启动对外 通讯、医疗、电器等 平提出沿海加快实施 内地人才前往沿海城 开放，对多数产品而 部分产业，国内并无 对外开放，港口城市 市。优秀打工者轻松 言为新市场。加上政 优秀企业运作，竞争 竞相引入资金，各产 找到高薪工资；创业 府扶持，中外企业抢 对手主要来自国外， 业公司遍地开花 者可广结志同道合者 占中国市场 相对较少，容易壮大 中国历史给予国人独特的特质 1 3 折衷与平衡 勤劳与奉献 不走极端，转向寻找新的机会和 吃苦耐劳，愿意加班。为了预期 突破点 的美好未来勇于奉献 2 尊崇与顺从 严格等级制度，下级服从上级， 在特定时期有利于团队齐心协力 独特的品质，加快了近 30 年的经济发展 Part Two 任正非的特征、行为及事迹 走近华为教父：任正非 颠簸人生 1944 年，出生于贵州安顺，童年清贫 1963 年，就读重庆建筑工程学院，文化大革命父亲被批斗，学业搁置 从军队转业到深圳南油，工作不顺货款无法回收，被迫离开，事业遭遇低估 43 岁，不惑之年被迫创立华为，交换机代理起步，依靠高新技术一路高歌猛进 非凡成就 2003 年，中国 IT 十大上升人物 2005 年，美国《时代》杂志全球一百位最具影响力人物 2011 年，以 11 亿美元首次进入福布斯富豪榜，排名全球 1153 名，中国 92 名 2015 福布斯华人富豪榜排名 350 ，全球富豪榜排名 1741 2016 胡润 IT 富豪榜，以 105 亿元排名第 35 位 任正非手中华为：一个屹立全球的国际化品牌 521 ， 574 37 ， 052 百万人民币 百万人民币 销售收入 净利润 49 ， 218 18 万 170 个 经营活动现金流 全球员工人数 业务覆盖国家和地区 百万人民币 华为是谁？ 全球领先的信息与通信技术 (ICT) 解决方案供应商，专注 ICT 领域， 在电信运营商、企业、终端和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势 为运营商客户、企业客户和消费者提供有竞争力的 ICT 解决方案、产品和服务， 2013 年，华为首超全球第一大电信设备商爱立信，排名《财富》世界 500 强第 315 位 "2016 中国企业 500 强 " 中排名第 27 位 任正非与华为的故事：毛泽东式兵法治商 兵 他，热衷毛泽东兵法 华为的发展、管理与运作，无不深深打上传统权谋智慧和“毛式”斗争哲学的烙印 他，赋有争夺性，又不乏追随者 华为内部资料，字里行间跳动战争术语，极富煽动性，有人说华为人都被洗了脑 阵 斗 他，用“农村包围城市”战略，蚕食全球市场 1992 年，华为自主研发出交换机及设备，当时海外巨头把持国内市场，任正非以“农 村包围城市”的战略攻城略地。 1996 年，华为在全球依法炮制，蚕食欧美电信商市场 他，是名副其实的军人总裁 华为热衷唱红歌，例行民主生活会，不变的主题是批评与自我批评 者 任正非与华为的故事：创造华为狼图腾 1997 年，狼狈组织计划 贯穿华为各组织机构 狼：组织进攻性 狈：管理性 敏锐的嗅觉 狡猾 不屈不挠、奋不顾身的进攻精神 诡计多端 群体奋斗 “ 狼性”文化成为华为精神 华为每个人都需要成为一匹狼 任正非与华为的故事：韧性变革削足适履 [ 客户需求是变化的 满足客户需求的组织与手段也需要与时俱进 ] 国际化的管理规范 人们有一个适应的过程 不要让先进的国际规范适应华为特色 而要让华为特色遵循先进的国际规范 华为需要 “ 削足适履” 变 革 推进管理变革过程中，华为每小时付给国外专家的费用是 300 美 元到 680 美元，共 70 位专家。累计软硬件投入十亿元以上。 打破个人主义，制定作业规范；打破本位主义，关注客户需求；取 消部门内部流程，建立跨部门结构化流程 ........ 贯 彻 任正非与华为的故事：十大管理思想 均衡发展 自我批判 抓短的一块木板 是思想、品德、素质、 不盲目创新 直面变革 华为危机 要有一颗平常心 萎缩、破产是一定会 技能创新的优良工具 1 2 3 4 到来的 5 6 8 7 9 10 区别对事与对人负责制 任职资格及虚拟利润法 规范化管理 模板化 低调 前者扩张体系，后者收 是推进公司合理评价干 本身含监控，目的是有 是所有员工快速管理 安安静静地应对外 敛体系 部的有序、有效的制度 效、快速服务业务需要 进步的法宝 界议论 任正非的特征 不屈的军人 奔跑的头狼 善于分享的战略者 低调的现实主义者 吃苦耐劳 偏执狂 系统思维 踏实 坚韧不拔 渴望生存 创新眼光 危机感 专断威严 进攻 霸气胆识 冷静 Part Three 运用领导学理论分析评价任正非 领导行为框架及所用到的理论 世界上唯一不变的就是变化， 贯彻永恒的是管理改进 “ 做为个体的领导 让听得见炮声的人来决策 “ 人际互动中的领导 世界上一切资源都可能枯竭，只有一种 资源可以生生不息，那就是文化 “ 团队与组织中的领导 理论支持： 理论支持： 理论支持： 变革型领导的关键行为 参与式领导层级 领导推动企业文化的影响机制 变革型领导：国际化企业需要不断变化 双向互动过程，使员工从“要我做”转化为“我要做” 6 、以身 作则，传 帮带 1 、清晰地阐 述有吸引力的 愿景 变革型领导 如何行动 5 、运用戏 剧性、象征 性的行为 强 调关键价 4 、表达出对 值观 追随者的信心 1 2 2 、说明 如何实现 愿景 3 、表现 出自信和 乐观 丰富人们的沟通和生活 经济全球化的核心是市场 市场的竞争主体是高科技 IPR 竞争 3 5000 多个专利，敢于向苹果思科叫板 4 年轻人高技术碰壁是常事 5 华为狼性文化 6 亲自引入全球优秀管理专家参与变革 未来董事会的专用语言是英语， 58 岁仍在学习英语 参与式领导：华为的分权之道和授权之术 独裁 共同决策 协商 授权 不受他人影响 受他人影响 中央集权 事业部制 充分放权 轮值 CEO 员工数量少 按照企业经营的事业划分部门 决策权根据授权规则授给一线团队 产线较单一 提高管理效率 后方仅起保障作用 部门各司其职 创造更多新的增长点 权力平衡之术 考验运营能力和责任心 2009 1998 7 198 从独裁到授权的发展 从中保障权力的平衡 任正非在华为根植文化 主要根植机制 次要强化机制 领导关注什么样的事物 设计管理系统和程序 应对危机的方式 植入文化理念 华为的冬天 艰苦奋斗 设计组织结构 维护文化的制度 自我批判 角色示范 给人才狼的 DNA 开放进取 至诚守信 设计设施 奖励的标准 选择和排斥的标准 成就客户 清退 34 岁以上人员 成立打击对手办公室 团队合作 华为十大管理法则 …… 核心价值观 培训“任正非人生” 正式声明 故事和传奇 …… Part Four 社会文化对领导力发挥的影响 社会文化的发展，促进文化因素的变化 多元化文化融合 坚守中国传统优秀文化 资本文化 契约精神 摒弃国外糟粕文化 个人主义 开放心态 对外开放文化 接受新事物 合作共进 社会主义文化 实事求是 艰苦奋斗 同甘共苦 荣辱与共 个人服从集体 尊崇和顺从 儒家思想：以儒家仁、义、礼、智、信的思想道德观念 中国传统文化 三千年帝制历史：权威专断 法家思想：法与罚、中央集权、控制之术 社会文化对任正非领导力发挥的影响 正向促 进作用 诚信品德：员工向雷锋、焦裕禄学习，公司不让员工吃亏 伟大梦想：把实现先辈繁荣梦想、民族振兴希望、时代革新精神作为责任 集体为重：同甘共苦、荣辱与共 开放心态：华为基本法，依照国际标准建立公司管理系统 负面消 极作用 随性的脾气：任正非是性情中人，华为管理层需要强大的心里承受能力 过大的压力：过多的加班，过强的压力，透支华为人的身体 人情味低： 34 岁以上强制出差海外，员工家庭情况关心不足 THANK YOU!
23 页
514 浏览
领导力体系建设课程/领导力培训课件PPT
领导与领导力 讲师： HRtop 目录 /Contents 第二章 领导力 第一章 领 导 01 领 导 领导的概念 领导与管理 领导的方式 领导者概述 1.1 领导的概念 领 导 “ 领导”是一种无所不在的行为， 企业家领导员工创造业绩，政治人 物领导人民对国家议题的关心，军 队指挥官领导士兵捍卫国家，设计 师领导流行前沿…… 1.1 领导的概念 您是否有听过领导理论大师 沃伦 • 本尼斯？ 美国当代杰出的组织理论、领导理论大师 沃伦 • 本尼斯说，“领导行为和爱情差不多， 人人都知道它的存在，但却难以说的清楚”。那 么，该怎么描述领导行为呢？ 1.1 领导的概念 其实，追寻一个词语的本义，至少有两种途径，一是从词语 的字面意思入手，二是从该词语对应的外文词汇入手。 因此，从词语的本义来讲， “ 领”是“带领” 这和英文 Leadership” 的词 根“ lead （引导、领路、走 在队伍的前头）”的含义是一 致的。 “领导”就是“带领引导”。 领导 “ 导”是“引导” 1.1 领导的概念 可见，“领导”的本义就是带领大家朝着既定方向前进的行为，而领导的目的在于为实现 组织的目标而努力。而这正是《中国企业管理百科全书》对领导的定义：“领导是率领和引导 任何组织在一定条件下实现一定目标的行为过程。” 1.1 领导的概念 一、这些让人困惑的话语 “ 别沉溺于管理了，赶紧领导吧！” —— 杰克•韦尔奇 “ 绝大多数组织都被管理过度却领导不足。” —— 著名领导力大师沃伦 . 本尼斯 这些家伙都从不同的角度、不约 而同的强调了“领导”比“管 理”更重要，这不禁让很多人产 生了疑惑，到底“领导”和“管 “ 美国不是要做世界的警察、管理世界，而是要去 领导世界。” —— 美国前国家安全顾问布热津斯基《大抉择》 理”有何区别？为什么他们都那 么强调“领导”的重要性呢？ 1.2 领导与管理 二、领导与管理的背景 “ 领导”是人类社会普遍存在的导向行 为，从原始社会时代，部落首领就开始 领导部落族群“打怪、升级、捡装备”、 争夺领地等。“领导学”实际上是一门 通常，人们习惯把“领 导”和“管理”当作同义语来 用，而实际上，“领导”和 很古老的学问，其学术源头最早可以追 溯到 2500 多年前的老子时代。可以说， 自从有了组织，“领导”就产生了。 “管理”是两个不同的概念。 “ 管理”人类最古老的活动之一，从古 关于“领导”与“管理”的历 埃及的金字塔到中国的万里长城，这些 史渊源关系，可以这样来看： 伟大的建筑工程都充分证明了古人卓越 的管理才能和管理实践的悠久历史。而 “管理学”作为一种典型的组织控制行 为和专门的学术研究领域，则显得相当 “年轻”，它主要是工业化社会，特别 是 20 世纪工业组织规模化运作的思想产 物。 1.2 领导与管理 三、领导与管理的区别 但是，组织在专业化经理人的“管理”下 运作到一定程度，却越来越失去了“领导”的 那种原始纯朴的“带领”、“表率”、“启 发”和“激励”等作用。 在这样的背景和情势下，自然就提出了 一种要求：追寻“管理”的原始“领导”意义， 使实施权威控制的“管理者”改换角色、转变 职能、回归到“满腔激情”、“众望所归”的 “领导者”角色上。 1.2 领导与管理 三、领导与管理的区别 如果说领导与管理有区别的话，那也如同左 手与右手或鼻子和嘴巴的区别一样，在理论上将 它们割裂开来加以区别是没有意义的。 —— 德鲁克 崩溃了，为什么德鲁克又说 由于“管理”的发展越来越失去 它们没有区别？从“领导” 其核心的源头职能“领导”的作 与“管理”二词总是混为一 用，因而，“领导”重新被重视 谈来看，二者并没有本质的 起来，随着管理科学的发展， 区别，的确，它们的共同目 “领导”越来越被作为一个独立 的都是为了实现组织的目标。 的活动被研究和应用 1.2 领导与管理 四、领导者与管理者的区别 进而，作为从名词意义的角度来看，“领导者”与 管理者试图控制事 物，甚至控制人，但领 导人却努力解放人与能 量。 “管理者”自然也产生了显著的区别，被誉为“领导力第 一大师”的哈佛商学院教授约翰 . 科特说：“管理者试图 控制事物，甚至控制人，但领导人却努力解放人与能 量。” 这句话实际上道出了“领导者”与“管理者”之 间的辩证关系：“管理者”的工作是计划与预算、组 —— 约翰 . 科特 织及配置人员、控制并解决问题，实现战略目标； “领导者”的工作是确定方向、制定战略、激励和鼓 舞员工，并带领全体组织成员创造更大的绩效。 1.2 领导与管理 四、领导者与管理者的区别 头儿（ boss ） 领导者领导靠的是影响力，管理者管理靠的是管理权 领导者 务虚者，决策者 领导者应能超越现实与制度，管理者是无情与遵照 领导者在队伍前面示范，管理者在队伍中间控制 管理者 经理人 （ managers ） 领导者给出方向，做正确的事；管理者寻找方法， 务实者，执行者 正确做事 1.3 领导的方式 德国心理学家莱温（ P. Lewin ）通过实验研究不同的工作方式对下属群体行为的影响，把领导者的领 导方式分为三种极端的领导工作作风，即专制作风、民主参与作风和放任自流作风。 专制作风 民主参与作风 放任自流作风 专制作风的领导者以力服人，即靠权力 民主参与作风的领导者以理服人，以身作 放任自流作风的领导者，工作事先无布置， 和强制命令让人服从。特点是：发号施 则，拟议中的行动或决策同下属磋商，鼓 事后无检查，权力完全给予个人，一切悉 令，要求他人依从，为人教条且独断， 励下属参与。特点是：所有政策是领导和 听尊便，毫无规章制度。特点是：极少运 主要依靠行政命令、纪律约束、训斥和 下属共同讨论决定的，是领导者是下级共 用权力，给下属高度的独立性，依靠下属 惩罚，偶尔也有奖励。有人统计，具有 同智慧的结晶。分配工作尽量考虑个人能 确定他们的目标，以及实现目标的方法。 专制作风的领导者和别人谈话时，有 力、兴趣和爱好。谈话时用商量、建议和 为下属提供信息，充当群体和外部环境的 60% 左右采取命令和指示的口吻。 请求的口气，下命令仅占 5% 左右。 联系人，以此帮助下属工作的进行。 1.4 领导者概述 1.4.1 领导者的定义 领导者（ Leader ）是指担任 某种领导职务、扮演某种领导角色、 并实现领导过程的个人或群体。如 前所述，领导者就是一个组织的 “头儿（ boss ）”。 领导者的工作就是确定方向、 制定战略、激励和鼓舞员工，并带 领全体组织成员创造更大的绩效。 1.4 领导者概述 1.4.2 领导者的重要性 【鲦鱼效 应】 德国动物学家霍斯特发现了一个有趣的现象：鲦鱼因个体 弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。然而，如果将一只 较为强健的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制 力，行动也发生紊乱，但是其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随！ 这就是我们在企业管理中经常提到的“鲦鱼效应”，也称之为 “头鱼理论”，它生动地反映了团队中领导人的重要性。 【鲦鱼效应】的启示 下属的悲剧往往是领导一手造成的，失败的领导者用自己的失败掩盖了他所领导团队的全部业绩和努力。 正所谓是：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，“一个臭皮匠领导三个诸葛亮，等于四个臭皮匠” 1.4 领导者概述 一个团队的领导者对于这个团队来说到底意味着什么呢？ 领导者的思维决定团队的思维 领导者的风格决定团队的风格 领导进步则团队进步 领头人的速度决定队伍的速度 （火车跑的快，全靠车头带） 领导改变则团队改变 领 导 者 决 定 了 团 队 的 一 切 ！ 故而，拿破仑说： 一头狮子领导的一群绵羊可以 打败一头绵羊领导的一群狮子 1.4 领导者概述 1.4.3 领导者的层级 老子的领导观 老子说：“太上，不知有之；其次，亲而誉之；其 次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮， 其贵言，功成事遂，百姓皆谓：我自然”。 翻译成白话文就是 最好的领导者（或统治者），人们并不知道他的存 在；其次的领导者，人们亲近他并且称赞他；再次的领 导者，人们畏惧他；更次的领导者，人们轻蔑他。领导 者的诚信不足，人们才不相信他，最好的领导者是多么 悠闲。他很少发号施令，事情办成功了，老百姓说“我 们本来就是这样的。”几千年前的古人，居然有这样的 境界，真是让人叹为观止！ 1.4 领导者概述 1.4.3 领导者的层级 最卓越的领导者 无为而治，低调，深居简出，下属似乎感觉不到他的存 在，但一切却能有序运作，即是说，下属在没有领导的 时候，仍能正常的工作。 次一级的领导人 $ 添加标题 最低级的领导人 以身作则，带头表率，亲自处理相关事宜，鞠躬 往往不讲诚信，却善于耍弄权术，欺上瞒下， 尽瘁，任劳任怨，以道德教化下属，以恩典施与 人们互相对掐、彼此内耗，最后导致纠纷冲 下属，部下臣属往往感恩戴德、赞不绝口。 突不断，搞得组织环境乌烟瘴气。 第三级的领导人 强调按规则办事，通过行政权力等手段控制约束人们的行为，所以 大家都很怕他，弄得组织成员人人心惊、个个胆颤，空气十分紧张。 1.4 领导者概述 最卓越与最低级的领导人的根本差别何在？老子认为关键在诚信、在境界，如果能够尊重人 们，不轻易发号施令，取信于人，使他们各安其生，领导者就可以悠闲自得，做起事来功到自然成， 组织运作起来一切自然顺畅。 02 领 力 导 领导力的定义 领导力的组成 领导力的提升 第二章 领导力 领导者不是天生的，我们可能因为学历高、 资格老而升任，也可能因为优越的技术水准， 出色的业务能力升任。 升任后，领导者不再是技术顾问，也不能靠自 己的能力条件独善其身，而必须扮演领导者的角色。 换句话说，担任领导的原因并不能保证其胜任领导 的职务与工作，而实在是另有一套学问与功夫。 第二章 领导力 【彼得原理】 彼得原理讲，“在各种组织中，由于习 惯于对在某个等级上称职的人员进行晋 升提拔，因而雇员总是趋向于晋升到其 不称职的地位。” 故而，要成为一个真正称职的领导者， 就要不断学习做领导者的技能，即学习领导 力。 21 世纪是群策群力、集思广益的时代， 对领导者而言，如何成功领导、达成目标， 并让部属、追随者情愿留在身边效力，难度 更胜以往。 2.1 领导力的定义 德鲁克说，“发现一个领导者最有效的办法 是，看其是否有心甘情愿的追随者”。 领导能力简称领导力，是号令组织成员行动与全力以 赴的技能，是能够让别人心甘情愿地完成目标的能力。这种 能力是影响力而非操纵力、控制力。任何人都可以使用领导 力，只要你能对其发生影响，你就可能是领导。 所以，真正的领导力应由获得追随者的能力来衡量， 自认为是领导者而又没有追随者的人，只是在散步。 2.2 领导力的组成 2.2.1 领导力的实质就是影响力 各家观点 哈罗德•孔茨 蒂芬•柯维 美国管理学家 美国领导学家 草根分享者 领导力是一种影响力，领导即是 现代领导者的才能就是其影响力， 结合前面领导力的定义，我们发现，领 一种影响过程，是影响人们心甘 真正的领导者是能够影响别人， 导力实质就是领导者的影响力，即领导 情愿和满怀热情为实现组织目标 使别人追随自己的人物。 者拥有影响被领导者的能力或力量。 而努力的艺术或过程。 2.2 领导力的组成 2.2.2 影响力的三大组成部分 领导者的威信也或者称为非职位权力， 包含领导者的品德修养（尤其是信誉）、 知识技能（或称专家权、专长权）、实 际业绩（或成功经历或资历）和个性魅 力（宽容、豁达、自信和谦虚等）。 职位权力 威信 组织所赋予的职位权力，包含法定权（职位所赋 可理解为是威望 + 信誉，威望即专业特长和成功经历， 予的法定权力）、惩罚权和奖赏权。 信誉即品德修养的核心体现。 激励能力 领导者的激励能力，即激发人的内在动机，调动人的 积极性。这是领导力的关键所在 2.3 领导力的提升 2.3.1 从权利要素进行分析 美国管理顾问肯尼斯 . 布朗夏尔说，“卓越的领导能力关 键在于影响他人的能力，而不是职位所赋予的权力”。 权力是有限的，而影响力是无穷的。领导不是统治，也不是压制， 更不是飞扬跋扈，而是一种凝聚人心的积极力量。滥用权力是领 导者黔驴技穷的表现。 回归到“领导”的本意，领导就是要做好表率、带好头，古代的 可见，企业中 想做大事的人太多， 而愿把小事做完美 皇帝还要御驾亲征呢！领导是在前面冲锋陷阵号召队员“跟我 的人太少。若员工 上！”，而不是跟在后面踹着队员的屁股高喊“给我上！”，这 或团队没有执行力， 是领导之所以是领导的根本所在。 企业何来的执行力？ 2.3 领导力的提升 2.3.1 从权利要素进行分析 【故事：两个不同的县 长】 鲁国的单父县缺少县长，国君请孔子推荐一个学 生，孔子推荐了巫马期，他上任后十分非常勤奋，兢兢 业业工作了一年。结果，单父县大治！不过，巫马期却 因为劳累过度病倒了。此时，国君又来请孔子再推荐一 个人。于是，孔子推荐了另一个学生宓子贱。 子贱弹着琴、唱着小曲就到了单父县，他到任后 就在自己的官署后院建了一个琴台，终日鸣琴，身不 下堂，日子过得是有滋有味、有情有调、很滋润。一 年下来单父县依然大治。后来，巫马期很想和子贱交 流一下工作心得，于是他找到了宓子贱。 2.3 领导力的提升 2.3.1 从权利要素进行分析 【故事：两个不同的县 长】 两个人的谈话是从寒暄客套开始的，不过很快就进入了正题。 巫马期带着崇拜的眼神，羡慕地握着子贱的手说：“你比我强，你 有个好身体啊，前途无量！看来我要被自己的病耽误了。” 子贱听完巫马期的话，摇摇头说：“我们的差别不在身体，而 在于工作方法。你做工作靠的是自己的努力，可是事业那么大、事 情那么多，个人力量毕竟有限，努力的结果只能是勉强支撑，最终 伤害自己的身体；而我用的方法是调动能人给自己做工作，事业越 大可调动的人就越多，调动的能人越多事业就越大，于是工作越做 越轻松。” 从这个故事当中，我们可以直观地看到懂得授权和不懂授权的区别。善于授 权，就是让下属能够独当一面、自主地、创造性地干事，而不需要 事必躬亲，去通过集权控制或强制所有人按部就班地执行命令。 2.3 领导力的提升 2.3.1 从权利要素进行分析 授权可以借助别人的力 量来实现自己的目的 0 1 授权可以激励下 属，培养下属 0 4 0 3 0 2 授权可以提高效率，确 保组织的灵活机动性 授权可以使领导者分身 有术，做更重要的事儿 2.3 领导力的提升 2.3.2 授权建议 抓大放小，抓关键节点 要容忍别人的小错误 把握方向，推行目标管理 放弃最无能的属下 2.3 领导力的提升 2.3.3 从威信要素进行分析 ③ 创造实际业绩 ① 提升品德修养 领导无德，何以服众？只能被下属严重鄙 实际业绩是威信的保证，百姓爱戴严肃而 视！这里尤其是要注重领导者的信誉，“言必 有作为的领导，胜过爱戴懦弱无能的领导千百 行，行必果”。 倍，从古到今，皆是如此。 ② 提高专业技能 建立 威信 ④ 修炼个人魅力 专业技能是威信的根本，领导无才，何以 个性魅力是威信的补充，领导者的最高境 驭众？古代的将领多是熟知兵法而又武艺高超 界是给人如沐春风的感觉。宽容、豁达、自信 者。有战斗力的领导才是最好的领导！ 和谦虚让领导者笼罩着一层迷人的光环。 2.3 领导力的提升 2.3.4 从激励要素进行分析 从激励要素进行分析，就是要：善用激励艺术。 激励能力是领导者的核心能力，是成就最卓越领导者的关 键所在。领导者要能够激励下属去自动自发、心甘情愿地完成目 标，而不是依托权力的压制。 【来自于电影中的故事情节】 二战时，苏联红军与德军在斯大林格勒展开了殊死保卫战。当时德 军势头凶猛，而苏军节节败退，苏军元帅在震怒之下，问手下的军官怎样 才能守得住？一个军官建议说，“对所有逃跑的士兵格杀勿论，以此加强 纪律”，但他的建议不被元帅认可。 这时，另一军官则说，“给他们希望，给他们勇气，激励他们对祖 国的爱，让他们相信最终会迎来胜利，所以我们要树立一位英雄来激励他 们”。建议得到采纳，苏军最终获得胜利。
34 页
483 浏览
热门推荐
1203 阅读
7 页
1573 阅读
9 页
1761 阅读
23 页
898 阅读
35 页
19259 阅读
3 页
