员工心态培训-你的薪水从哪里来.ppt
第一章 你的薪水从哪里来 你的薪水从公司利润中来 老板成立公司的时候 , 是需要投入大量资金 , 所以 , 一个 公司从“出生”开始就要肩负一个重要使命 ---- 创造利 润 . 没有利润的公司是无法长期生存的 . 只有在员工为公司创造出丰厚的利润的条件下 , 他们的 加薪和工资才能得到保障 . 利润至上 , 我们不要认为只做一个”听话、老实”的员 工就足够了 , 想方设法为公司创造利润财富才是提升薪 水的“法宝” . 作为一名员工 , 为公司赚钱、节约钱是一种责任 . 哪怕 你能力最强 , 也不表示你最值钱 , 只有那些有目标、有 想法、有创意、能为公司赚到钱的人才是公司最需要的 . 你的薪水来自你的工作业绩 利润是决定一个公司存亡的重要因素 , 而公司的利润来 自公司员工所创造的业绩 . 业绩对公司和员工的重要性不言而喻 , 企业要想获得好 的发展 , 就得靠员工取得良好的业绩 , 没有业绩 , 一切都 免谈 . 很多公司实行岗位薪酬制 , 除了一定底薪外 , 其余部分 都依据个人的工作业绩来决定 , 业绩多则薪水高 , 业绩 少则薪水低 . 你有定目标吗 ? 有围绕目标展开项目改善 吗？ 我们需要勇敢地接受这个事实 : 对公司老板来说 , 最重 要的就是两个字 : 业绩 ! 你的薪水来自你的工作业绩 现实就是如此 , 不管你的学历有多高，不管你的工作年 限有多长，不管你曾经做过多少贡献，只要你拿不出业 绩，什么都是免谈。 海尔不看学历，只看业绩，以绩效论英雄，业绩突出的员工才是老 板心目中称职的员工，他们将获得丰厚的薪资。 希望集团刘永行在韩国考察面粉加工厂 ----- 西杰集团，在韩国本 土的公司与中国合资公司，在中国投资设备更先进，但结果是：韩 国的人均产能效率是中国人 10 倍。中国普遍是这样的态度：“做 得差不多就行”。 你的薪水与你的工作态度密切相关 良好的工作态度是员工走向成功的一个前提，决定一个 人薪水的深层因素。 在工厂里，员工员工之间在竞争智慧和能力的同时，也 在竞争态度，一个人的态度直接决定他的行动。 你的薪水来自于卓越的工作方法 怎么才能使自己快速成长：积极找方法解决问题和困难 的员工。 只是埋头苦干，不讲工作技巧和方法的员工不会有大成 绩，只有在工作中主动找方法，善于创造性地工作的员 工才是现代企业的最爱。难题，你解决不了，其他工厂 能解决，这说明什么？ 你的薪水来自于对客户的优质服务 客户是企业和员工的“衣食父母”，只有提供给客户质 量可靠的产品和优质的服务，企业员工才能挣到属于自 己的那部分工资。 我们公司有内部顾客和外部顾客，下工序是上工序顾客， 间接部门围绕制造过程服务，不断识别问题点，寻找改 进的方法，而不是相互推诿。我们做到了吗？ 企业的利润是在客户满意的条件下获得，只有追求客户 满意的最大化，企业利润才能最大化，我们的薪水也 才会上涨。 第二章 为公司赢利就是替自己加薪 多做一点工作，就是为自己加薪 “ 多一盎司定律”：取得杰出成就的人与取得中等成就 的人并没有太大差别，他们之间的区别就在于 ----- 多做 了一盎司。 做好分内工作是职责，做好分外工作是进取。提供超出 你所得酬劳的服务，很快，酬劳就将反超你所提供的服 务。 大河有水小河满，大河无水小河干。公司成本是由各个 车间和各个部门组成的，你每月有降低成本的提案或课 题吗？你多做了这一点吗？ 公司不断成长，薪水自然水涨船高 企业和员工是一个共同体，企业的成长，要依 靠员工的成长来实现；员工的成长，又要依靠 企业这个平台。企业兴，员工兴，企业衰，员 工衰。 IBM/ 沃尔玛 /KFC 要理解：公司是员工生存和发展的平台。不要 老想到：我为老板做工作应该和他支付给我的 工资一样多，只有这样才公平，这种短浅的目 光不但使我们的工作充满了痛苦，也使我们丧 失了前进的动力。公司的质量目标是明示的， 围绕这个目标自己做什么？每天跟踪什么？效 果怎样？ 节约一分钱，收获一分利 每个企业无论大小，都希望员工能够养成勤俭节约的好 习惯，我们每做一项工作之前都要想一想，怎样才能为 公司节约一分钱，只有这种意识融入工作中，我们企业 的最低成本目标才能实现。目前，我们随处可见：报表 浪费 / 物品采购审核 / 加工物品的评审 / 用电浪费 / 用水 浪费 / 贵重消耗品人为损坏 / 插座插头接线到处可见， 等等。 公司是老板的，收获是自己的 现在，有许多年轻人对于薪水缺乏更深入的认识，其实， 薪水只是工作的一种物质回报方式，而精神的回报却被 人忽视了，工作能够使我们经验更丰富，增长我们智慧， 激发我们的潜能，这些都是让我们终身受益的财富，它 比金钱更重要。 对上司交办的事情和其他部门委托的工作，能推就推， 能挡就挡，总是以“这事我做不了”“这不是我们部门 的事”来应付推托，到头来你就会发现，你所在部门的 重要性与影响力将会越来越低，你自己的话语权与活动 空间将会越来越小。还有人说：拿多少钱，干多少事？ 工作得过且过会伤害你的老板，你的公司，而最受伤害 的其实是你自己，没有那个公司愿意出钱养闲人，当有 一天你终于完全闲下来的时候，你就离下岗不远了。 薪水并非唯一，你是在为自己工作 到一家公司去工作，是为了薪水而被动地为老板工作， 还是主动地提高为老板服务的价值，然后从中获得除金 钱以外的更大回报？ 每个人都要牢记：在开始工作的时候，不能过分追求高 薪，而一定要注意工作本身所给予的报酬，比如提高自 己技能，积累自己经验，使自己为人所尊敬等等，这比 薪水更重要。 有什么样的心态就决定你会过什么样的生活，当你以主 人翁的心态对待工作时，你就会去关心企业的成长，就 会去考虑企业明天，就会把企业的事情当做自己的事情。 薪水是现金回报，知识、技能和经验是你的分红。 第四章 感恩多一点，薪水多一点 工作是老板给你的赚钱机会 工作是老板给予我们的恩赐。你从工作中获得的一切、 所享受到的一切是许多人所创造、所奉献的，这其中也 包括你的老板。老板给了你一个机会，给了你一个平台， 为你提供工作环境、办公设备、各种便利与福利等，成 就了你的事业、成就了你的价值，成就了你的人生。 公司是老板创造的运营机器，在这个机器上，有管理部 门、生产部门、技术部门、不论身处哪 个部门，都需 要与其他部门的同事和本部门的同事相配合。在这里， 我们与他人建立友谊、融入团队，产生归属感和荣誉感。 第五章 让业绩为你的薪水说话 业绩是决定工资水平的唯一标准 加薪是职场中所有员工的希望，老板们想提高利润，你 也想增加薪水，可一切都从何处来？天上是不会掉馅饼 的，薪水的增加要靠工作来实现。再说明白一点儿，就 是你创造的业绩决定你的愿望能否实现。你的工作完成 得好，你创造出了业绩，任何老板都不会拒绝为你加薪！ 安德鲁 . 卡内基曾经说过：“一个不能给他人带来财富的人，自己 也无法获得财富。你必须持续地为他人创造价值。为他人创造价 值。” 业绩决定你工资水平的唯一标准。老板看重的不是你干 了多少事，而是你干了什么事，带来什么结果。 业绩是决定工资水平的唯一标准 在 IBM ，每一个员工工资的涨幅，都以一个关键的参考指标为依 据，这个指标就是个人业务承诺计划。只要 IBM 的员工，就会有 个人业务承诺计划。制订承诺计划是一个互动的过程，员工和直属 经理坐下来共同商讨这个计划怎么做更切合实际，几经修改，完成 计划。当员工在计划书上签下自己的名字时，其实已经向公司立下 了一个一年期的军令状。上司非常清楚员工一个的工作及重点，员 工自己对一年的目标也非常明白，所要做的就是立即去执行。 可见，没有能力改善公司业绩，或者不能出色地完成本 职工作的员工，是没有资格要求企业给予回报的，因为 这种人恰好是公司打算“去掉”的人选。 业绩是决定工资水平的唯一标准 一个企业的发展是靠员工的工作来支撑的，因此，员工 的工作能力和工作业绩才是企业的安身立命之本。假如 你做销售，就需卖出更多的产品，若你做技术开发，就 需开发出更先进的技术等，说到底，工作还是凭本事、 靠业绩。我们员工挣的不是“资历薪”、“学历薪”， 而是“业绩薪”！ “ 薪”动不如行动：与其抱怨，不如创造业 绩 在现实生活中，我们难免要遭遇挫折与不公正待遇，每 当此时，有些 人往往会产生不满，而不满意通常会引 起牢骚。牢骚者希望以此引起更多人的同情，吸引别人 的注意力，但员工的抱怨是许多老板心中的痛，牢骚、 抱怨会削弱员工的责任心、消磨员工的工作积极性，最 终换来的是被淘汰的命运。 “ 业绩至上”是每个公司的原始推动力，这是公司存在、 发展乃至服务社会的根本。因此，老板们都希望员工头 脑中有一个简单却至关重要的概念，那就是每一个公司 的成员都有责任努力提高自己的业绩，尽力为公司创造 满意的成果。 把问题留给自己，把业绩交给老板 比尔 . 盖茨对微软员工们的要求是：“我不要求你们一天 24 小时 地工作，我只希望你们尽全力把分内的事情做好。”做好分内的事， 把工作中的问题全部解决好，然后拿出最好的结果和业绩。对于老 板来说，能拿出工作业绩的员工才是有价值的员工。 当上司布置任务的时候，你往往会很自然地想到两个问 题： 第一，这是一个非常艰巨的任务，需要花费我很多的 精力和时间，我能不能办，应该怎样去办？ 第二，向我布置任务的上司正在等待我表态，等待我 给他一个明确的答复，我是尽自己最大的努力去做，还 是对上司说“不”？ 把问题留给自己，把业绩交给老板 那些问题留给老板的员工不懂得反省“我究竟做到了什 么”，他们不清楚自己的工作使命，只知道将任务完成 就可以交差了。这种心态致使他们不但不能充分发挥自 己的能力，而且还很有可能把目标搞错，以至于南辕北 辙。 主动刷新业绩，不断进取 许多职场中人由于缺乏足够的进取心，在工作中没有付 出 100% 的努力，也就很难有更好、更具建设性的想法 或行动，最终只能做一个拿着中等薪水的普通职员。如 果他们的薪水本来就不多，当他们放弃了追求“更好” 的愿望时，他们会干得更差。 不安于现状，懂得努力提升自己的业绩、追求完美、精 益求精的年轻人，才会获得事业的成功。因此，不管你 从事什么职业，不管你有什么样的技能，也不管你目前 的薪水多丰厚、职位多高，你仍然应该告诉自己：“不 断刷新我的业绩，我的位置应在更高处。”这里的“位 置”是指对自己工作表现的评价和定位，不仅限于职位 或地位。 在企业里，我们常常听到这样的声音：“我没有机会， 老板不重视我。” 成为最能为公司赚钱的员工 所谓“在商言商”，公司老是主要的目的，还是赢利， 使生意越做越大，这是根本。老板雇用你就是为了达到 自己的这一目的，要达到这一目的，就需要你做好业务， 多出业绩。所以，老板都希望员工头脑中有一个简单却 至关重要的概念，那就是每一个公司的成员都有责任尽 力帮助公司赚钱。 对员工而言，通过一系列财务数据反映出来的工作业绩， 最能证明你的工作能力，显示你过人的魄力，体现你的 个人价值。因此，一旦员工的头脑中输入这个概念，并 习惯基于这个概念行事，一定会获得意想不到的效果。 公司作为一个经营实体，必须靠利润维持发展，而要发 展，便需要公司中的每个员工都贡献自己的力量和才智。 公司是员工努力证明自己业绩的战场，无论何时何地， 如果你没有创造业绩，迟早会是一枚被弃用的棋子。 所有企业的管理者和老板，只认一样东西，就是业绩。 老板给高薪，凭什么呢？ 第六章 播种职业精神，收获美丽“薪情” 忠诚铸就职场生命之源 手上拥有大批客户资源，求职时反而遭到用人单位的拒 绝，这就是不忠诚的下场。这个世界上并不缺乏有能力 的人，只有那种既有能力又忠诚的人才是每一个老板梦 寐以求的理想人才。 在一项对世界著名企业家的调查中，当问到“您认为员 工应具备的品质是什么”时，他们无一例外地选择了忠 诚。忠诚是一个人在职场中最好的品牌，同时也是最值 得重视的职场美德。因为每个公司的发展和壮大都是靠 员工的忠诚来维持的，如果所有的员工对公司都不忠诚， 那这个公司的结局就是破产，那些不忠诚的员工自然也 会失业。 忠诚铸就职场生命之源 忠诚并非虚无的，它能够转化为实实在在的回报： 1 、忠诚的人从来不会怀才不遇，忠诚的员工无论在哪 里都能得到老板的青睐、同事的信任。 2 、忠诚的人是公司重点培养的对象，因为忠诚的人让 人放心、容易得到晋升的机会。 3 、老板会让忠诚的人分享公司的荣誉，并从这份荣誉 中收获快乐，而不忠诚的人不能得到它。 …… 让敬业成为自己的习惯 把公司的事当成自己的事 把敬业变成习惯，你就会逐渐改掉那种散漫、马虎、不 负责任的做事态度，做任何事都不会有“随便做一做” 的想法。 把公司的事当成自己的事是一种最基本的职业要求，它 要求每一个员工对自己工作中出现的问题不回避，不推 诿，自觉主动地解决它。 追求“零缺陷”，创造高效益 把工作做到位就是要把工作做到“零缺陷”，这是每一 个员工必须做到的事情。在工作中，每个人都有自己的 职责，每个人都必须不打折扣地把自己的责任承担起来， 把事情做到最好，这样才不会影响其他人的工作，才不 会对大局产生不利的影响。 在数学上“ 100-1 ＝ 99” ，而在日常生活和工作中，在 企业经营中，“ 100-1” 去可能等于 0 。 100 次决策， 有一次失败，可能让企业关门， 100 件产品，有一件不 合格，可能失去整个市场， 100 个员工，有一个背叛公 司，可能让公司蒙受无法承受的损失…… 一个管理专家一针见血地指出，从手中溜走 1% 的不合 格，到用户手中就是 100% 的不合格。企业要赢得利润， 就需要员工端正工作不认真的态度，为自己的工作树立 严格的标准。要自觉地由被动管理到主动工作，让规章 制度成为自己的自觉行为，让工作“零缺陷”，为企业 创造更大的利润，为自己创造一个更有发展潜力的生存 空间。 自动自发，别做“职场机器人” 所谓“职场机器人”，就是完全按照指令执行，没有自 己的思想，领导输入一个命令，他才动一下，没有命令 了，就不会动了。人毕竟不是机器人，工作需要自动自 发。 在现代社会，许多公司都努力把自己的员工培养成能够 自动自发工作的人。所谓自动自发，就是没有人要求你、 强迫你，你却能自觉而且出色地做好需要做的事情。 一般来说，老板不会明确要求员工主动工作，但你应该 牢牢记住企业对你的“终极期望”——老板是聘你来为 了公司的最大利益而工作的。做好计划，然后全力以赴 去完成。 第七章 薪水与你的贡献等值 薪水有高低，贡献有大小 当你认为自己是人才却只拿低薪时，首先要想想你为公 司创造了什么，你将来能为公司创造什么。薪水是和员 工为公司创造的价值、作出的贡献成正比的，没有为公 司作出贡献，就很难得到相应的薪水。 海尔首席执行官张瑞敏曾经把为企业作出不同贡献的人分为三种： 第一种为“人材”——这类人基本上是实干家，也具备一些基 本素质，但需要雕琢，企业选择这些人，就需要投入，其本人也有 要成才的愿望。 第二种为“人才”——这类人能够迅速融入工作，能够立刻上 手。 第三种为“人财”——这类人具备很高的智慧，在行业里已经 有相当的经验，通过努力能为企业带来巨大财富。 抱怨工资低，不如自我增值：给老板一个加 薪的理由 工作中，有很多员工总是发出“工资太低”、“替别人 卖命、打工”等抱怨，产生了严重的抵触情绪。他们不 是把精力用于思考如何做好工作，而是整日抱怨，把大 好的光阴和大把的精力白白浪费了。抱怨的恶习，将他 们卓越的才华和创造性的智慧悉数吞噬，使之根本无法 独立工作，成为没有任何价值的员工。 静下心来仔细想想，不是老板故意不重视你、故意不给 你加薪，而是你的能力和经验还没有提高到相应的水平。 这时，如果能够明白“抱怨工资低，不如自我增值”的 道理，就能够踏踏实实地获得事业成功。 如果你想改变不够理想的现状，获得加薪、提升的机会， 抱怨是无济于事的。你必须认真对待自己的工作，明确 自己在工作中的责任，明确自己应该为公司做什么。只 有这样，你才能达到改变的目的。 不断提高你的工作标准 优秀的员工从不会对自己说“我已经做得够好了”，而 是要求自己在每一份工作中都尽可能做得更好，不断提 高工作标准。每个人身上都蕴涵着无限的潜能，如果你 能在心中给自己定一个较高的标准，激励自己不断超越 自我，那么你就能摆脱平庸，走向卓越。 当每个员工将“不断提高工作标准”变成一种习惯时， 就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全 身心投入工作的过程中获得快乐。这样的员工必定是优 秀的，高薪对他们而言，也不是遥远的梦想。 相反，当“满足现在的工作标准”成为一种习惯时，其 后果可想而知——工作上懒惰也许在短期内只会给你的 上司和公司带来一点经济损失，但长此以往，它却可能 毁掉你的企业，影响到你个人的前途。 让敬业精神成为加薪的“催化 剂” “ 我为什么总与高薪无缘？”这是很多职场人士内心的 呼喊，这些人一般说来都是不敬业、得过且过的人，所 以一直拿着微薄的薪水。 一个人要想在职场上取得成功，获得丰厚的回报，就必 须保持敬业的工作态度。敬业表面上看起来是有益于公 司、有益于老板的，实际上最大的受益者却是自己。当 敬业变成一种习惯时，就能成为你加薪的催化剂。 有一个留学归来的博士直言相告：“如你想获得高薪， 你每天必须 24 小时都用于思考工作。”是否敬业在当 今已经成为加薪的一大准则。如果你在工作中能敬业， 并且把敬业变成一种习惯，你将一辈子从中受益。 第八章 带着思想去工作，用智慧赢取高薪 头脑是你最有用的资产 “ 一个聪明的人的头脑价值连城！”这是美国著名小说 家欧 . 亨利的话。的确，头脑的力量是无穷的，一个好 的创意可以为企业带来丰厚的利润和很高的效益。 西门子公司也构建了一种遵循“无边界”原则的创新体系。它通过 一个“ 3i 计划”来收集所有部门员工的创新建议，并为提出建议 的员工颁发奖金。 3 个“ i” 字母分别来自 3 个单词：点子（ idea s ）、激情（ impulses ）、积极性（ innitiatives ）。“ 3i 计划” 的目标是让每个员工不断挖掘自身的潜能。 在工作中能够创造多少价值，就看你融入多少智慧。若 想赢取高薪，就需要我们在工作中加入创新思维，为自 己创造出价值。 主动思考的员工是企业最大的财富 一个带着思想工作的员工会认真地思考遇到的每一个问 题，有意识地多想一想自己怎么做能做得更好，这样才 能够避免很多错误，才能顺利圆满地完成每一项任务， 并得到老板的赏识。 不想加班？那就把时间用在提高工作效率上 千万别认为，工作时间越长，越能显示自己的勤奋。其 实，工作效率和工作业绩是最重要的，整天忙忙碌碌却 不出成果，并不是一个有效的工作者。只知道延长工作 时间，整天像一只无头苍蝇一样忙个不停的人是不会有 高效率的。在讲究效率和效果的现代社会中，这种忙碌 不停的苦劳不等于功劳，认真工作不等于业绩，效率才 是第一位的。 有一个企业家说：多少人兢兢业业，任劳任怨，身心疲 惫，但部门工作只是流于应付日常事务或以“没有功劳 还有苦劳，没有苦劳还有疲劳”自我安慰。但是当今社 会，市场经济只认功劳，不认苦劳和疲劳。说到底，没 有效率和效益的苦劳和疲劳只是消耗了公司资源，反倒 影响了公司的发展。 如果你已身心疲惫但是一无所获，那么你现在需要做的 就是掌握提高工作效率的正确方法，可以按照以下方法 来做。 1 、凡事分清轻重缓急，有效运用时间。 2 、预先规划，制定工作进度表。 3 、善于利用零碎时间。 4 、遇事不拖延。 第九章 薪水不是终极目标，成长才是工作之本 薪水不是你的终极目标 许多年轻人在选择工作时都会问“薪水是多少”、“有 多少假期”，以及“什么时候调薪”。绝大部分人都忽 略了一个重要的因素，那就是工作背后的成长。 与在工作中获得的技能与经验相比，微薄的薪水就显得 不那么重要了。公司支付给你的是金钱，而工作赋予你 的是可以令你终生受益的能力。 一个人的人生如果分为两个阶段，那么前一阶段就是用 金钱买智慧，后一阶段则是用智慧换金钱。 追求成长：只满足于“高薪”的员工不是好 员工 许多人在成为“高薪一族“之前，所得到的回报可能并不 多。他们努力工作，用业绩来证明自己的能力，成了“高 薪一族”，被老板常识和提拔，生活条件也得到了很大改 善。这个时候，他们就滋生了骄傲和自满的情绪，开始变 得不可一世，对工作越来越没责任心，工作干劲也没有以 前足了，认为缺了他公司就不能运转了。他们之所以会有 这样大的改变，主要是以下几个心理因素在作怪： 1 、觉得自己过去付出得太多，奉献得足够了，该好好享 受一下了。 2 、觉得有老板宠着，没人能够把他怎么样。 3 、潜意识中认为自己拿的薪水和福利都是理所当然的， 并且可以一直拿下去。 4 、不切实际地认为公司里没有人可以超越自己了，自己 是不可替代的。 追求成长：只满足于“高薪”的员工不是好 员工 高薪水、高福利、老板的赏识和重用，想得到这些的人 多着呢！你得到了，那些还没有得到的人一定也想得到， 他们会付出 10 倍甚至百倍于你所付出的努力，去证明 他们的能力和价值，让老板明白他们比你更优秀。 因此，不要满足于目前的工作表现，永远要做到最好。 如果你能不断增强自己的力量、不断提升自己的能力， 你的薪水自然会越来越高。 第十章 升值才能加薪，让自己升值的十个关键 升值从转变观念开始，付给你薪水的是 你自己 一项调查显示，有大约 80% 的员工对自己的薪水不满。 究其原因，主要是员工对薪酬没有正确的理解。其实说 到底，在市场经济条件下，薪酬是一个人自我价值的最 终体现，即拿多少薪水完全取决于你自己的能力和价值， 能不能拿高薪，最终的决定权在自己手里！只有了解了 这一点，你才能迅速改变自己对工作的态度。 升值从转变观念开始，付给你薪水的是 你自己 员工的价值决定了薪水的高低，简单来说就是：付给你 薪水的是你自己。认真观察那些拿高薪的员工，你就会 发现，他们除了工作能力高人一等外，更重要的是，他 们相信薪水是由自己决定的，因此，他们积极、认真对 待自己的工作，自己给自己加薪。 薪水永远是暂时的，自我价值才是持久永恒的。人生并 不是只有现在，还有更长远的未来。 成为“专家员工”，掌握一种别人无法 替代的工作技能 一个成功的经营者曾经说过：“如果你能专注地制作好 一枚针，应该比你制造出粗陋汽机赚到的钱更多。”对 一个领域百分之百地精通，更比对 100 个领域各精通百 分之一强得多。一个拥有一项专业技能的人，更容易跻 身“高薪一族”。 干一行爱一行，把本职工作做到出色 “ 老是做这种平凡的工作，有什么出息？”“我做得差 不多就行啦！”“现在的工作只是我的一块跳板，没有 必要那么认真。”这是我们常常听到的声音。说这种话 的人，工作肯定不会做得很出色，他目前的薪水也一定 不太理想。因为一旦有了这些想法，人就会消极懈怠， 那么无论多么简单的工作，多么好的工作条件，他也会 敷衍了事，不能做到出色，甚至将工作弄得一团糟。他 会认为目前的工作岗位无法体现出他的价值，不值得他 全部的精力去做。 干一行爱一行，把本职工作做到出色 “ 将本职工作做到最好，将简单的事也做到最好”，如 果你能长期实践，这个秘诀就能使你的资本不断扩张， 你的薪酬自然会跟着增加。一个人无论从事何种职业， 都应该尽自己最大的努力，发挥出所有的优势，以求不 断进步。 将激情注入，用 100% 的激情做 1% 的 事情 一位教授曾对 500 家公司做过一个调查，结果显示：有 8 0% 的员工视工作为苦役，而且迫不及待地想要摆脱工作 的困扰。有意思的是，这些员工绝大多数都是低薪者。一 旦员工失去了激情，那么他们就失去了“作战”的勇气。 比尔 . 盖茨说：“我们公司文化的核心就是激情文化，员 工必须要有激情，才能全身心地投入工作中，而技巧是可 以培养的。” 如果失去了激情，那么你永远不可能在职场中立足和成长， 永远是离高薪最远的员工之一。 拿出 100% 的激情来对待 1% 的工作，而不计较它是多么 的“微不足道”时，你就会发现，原来每天平凡的生活竟 是如此的充实、美好。 主动学习，告别本领恐慌 职场中没有永远的红人，再优秀的人才也会“折旧”。 企业购置的机器设备都会按一定年限折旧，这是谁都明 白的道理。同样，随着知识更新速度的加快，就业竞争 的日趋激烈，人们赖以生存的知识、技能也会随着岁月 的流逝而不断地折旧。 现在职业的半衰期也越来越短，所有的高薪者若不学习， 不出 5 年，就会变成低薪者。 怎样避免被淘汰？毫无疑问，答案是不断学习，主动学 习。 为公司节约，花公司的钱像花自己的钱 在现代社会，一个企业兴衰成败很大程度上取决于员工 的节约意识，如果员工缺乏这种意识，那么整个企业的 命运也就危在旦夕。 只有每一名员工都将节约根植于意识中，树立“花公司 的钱要像花自己的钱”的意识，公司才能激烈的市场中 立于不败之地，并永远领先于其他公司。只有公司的每 一名员工都能主动节约，公司的每一分钱不会浪费，成 本才能降到最低，公司也才能提升竞争力。 提高效率创造佳绩，向效率要业绩 很多人总结个人业绩时总喜欢说“没有功劳也有苦劳”、 “老黄牛”型的员工曾经是备受推崇和赞赏的。但现在 的情况是，老总越来越重视能出业绩、有功劳的员工， 而不喜欢一天到晚辛辛苦苦最后却没有任何成绩的员工。 企业里最重视的是你的“功”，而不是你有多“苦”。 作为一位员工，你要追求的不是“苦劳”，而是“功 劳”。仅会埋头苦干、不问绩效的“老黄牛”时候已经 过去了，在崇尚“利润至上”的今天，企业更需要的是 能够为它创造利润的“老黄牛”。 不管是老板心目中，还是在员工眼中，不能为公司创造 利润的员工，就谈不上是合格的员工。只有能为公司赚 取最大利润的员工才是卓越的员工。 许多人宣扬“结果并不重要，重要的是过程”。这是一 种非常可笑的观点，带着这种所谓的“超然”心态去做 事，其结果只能是失败。 业绩是一个企业的生命，每一个企业都把注重业绩当做 自己企业文化的重要组成部分，而且把业绩观当做衡量 员工素质的重要标准之一。
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《高效管理沟通技巧》知识引导式培训 1 培训目的 1. 学习管理沟通定义、要素法则 2. 分析企业沟通问题和解决方法 3. 应用有效企业内部的沟通工具 4. 掌握管理与有效沟通相关技巧 2 第一讲 : 信息传递的法则 三特性： 信号特性 反映特性 功能特性 3 信息的定义 关于社会要素、关系、结构及社会整体上 消息、情报、知识的总和，是人们对社会认 识、反映的结果 4 信息四特点 1、反映 2、记录 3、储存 4、交流 5 信息与管理 市场信息 企业信息 人员信息 6 模型推理：信息四作用 1. 2. 3. 4. 说明事物 表达情感 建立关系 达成目的 7 企业信息管理三作用 1. 分析组织状况 2. 工作与人际分歧 3. 适应变化和挑战 8 ‘ 信息不对称’ 的预防 1. 鉴别虚假信息 2. 保守商业机密 3. 防止经济损失 9 练习 1. 信息对于企业有哪些重要的作用？ 2. 可能会造成哪些危害？ 3. 为什么说：信息是竞争力的重要资源？ 4. 什么是信息前沿阵地？有什么作用？ 10 小结与练习 一、 要点整理 二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论 三人学习 11 第二讲 : 有效沟通过程 1. 沟通的七个基本步骤 2. 倾听的四步骤五层次 3. 反馈技巧的二种类型 4. 表达技巧原则与方式 12 沟通定义 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传递 （交流、讨论）并达成共同协议 的过程 13 沟通三要素 1. 明确的目标 2. 达成共同的协议 3. 沟通信息、思想和情感 14 沟通七步骤 2. 表达方式 1. 意念 3. 传送途径 4. 收到 5. 理解 6. 同意 7. 行动 15 沟通‘双向性’ 信息接收 信息反馈 － 正确理解 － 接收后应答 反馈使沟通成双向性， 同时使发送者成为接受的受众 16 倾听的好处 1. 获得信息 2. 发现问题 3. 建立信任 17 状态 倾听 5 1. 忽略地听 2. 假装听 3. 选择地听 4. 专心听 5. 同心地听 18 倾听四步 骤 复述 澄清 摘要 确认 19 倾听障碍 1. 存在偏见 2. 时间不足 3. 急于表达 4. 环境干扰 5. 主观误差 20 倾听不良的原 因 外来干扰 以为知道对方要说的内容 没有养成良好倾听习惯 听者的生理状况 听者的心理状况 听者先入为主的观念 21 反馈技巧 定义： 是对沟通回应的方法， 好的反馈意见能促进合作 22 小结与练习 一、 要点整理 二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论 三人学习 23 第三讲 : 沟通失败的原 因 对 100 家企业调查：从最高 层通过 5 个层传给操作工后，信息 损失率达 80% 。副主管只理解信息 63% ；车间主任只理解 40% ；管理 员只理解 30% ；操作工理解降到 20 % 24 沟通六障碍 语言障碍： 过滤障碍： 心理障碍： 时间压力： 信息过多： 地位障碍： 理解困难或歧义 例：报喜不报忧 个性和倾向造成 短时间焦急传达 信息不一和多信息 地位差别造顾虑 25 受众策略 如何激发他们 利益 可信度 共同价值 互惠技巧 惩罚技巧 26 分析工具 1. 兴趣 2. 关系 3. 利益 27 讨论 请举例说明在你工作中 1. 是什么原因导致沟通障碍 2. 把曾经发生的沟通障碍进行分类 3. 这些沟通障碍会有什么后果？ 4. 怎么才能有效预防沟通障碍？ 28 习 一、 小结与练 要点整理 二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论 三人学习 29 第四讲 : 言 有效的肢体语 面部表情 ( 一 ) 1. 不感兴趣 / 漠不关心的 2. 充满敌意 / 讥讽的 3. 愉快的 4. 愤怒的 5. 不快的 / 愁眉不展的 / 负气的 6. 天真 / 喜悦的，童真可爱的 30 面部表情 ( 二 ) 7. 褪色的 / 疲倦的 / 麻木不仁的 8. 有点愤怒的、微微懊恼的 9. 假装开心 10. 不开心 / 苦恼的 11. 不能肯定的、怀疑的 12. 深感苦恼的 31 视窗理论 （他人） 了 解 公开 盲区 不 了 解 隐蔽 未知 了 解 不了解 （自我） 32 决定性七秒钟 第一印象：尤其在（关键时刻） 我们永远没有第二次机会！ 七秒钟！ 33 沟通观察 非语言表达的心灵沟通 热情与冷淡的身体语言 关系、距离感以及表情 直觉、潜意识与之推理 34 小结与练习 一、 要点整理 二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论 三人学习 35 第五讲：企业内部的沟通 思考下列问题： 一、你在企业内部进行沟通的对象、方法 、 渠道、内容 、目的是什么？ 二、在沟通方面经常出现哪些问题？ . 36 管理沟通四作用 1. 激励 2. 创新 3. 交流 4. 联系 37 管理沟通四形式 1. 制度沟通 2. 文化沟通 3. 行为沟通 4. 会议沟通 38 正式与非正式 正式沟通渠道 优点 : 权威，约束力强 缺点 : 较刻板，沟通速度 慢 非正式沟通渠道 指不受组织监督，自由选 择沟通方式 39 人际沟通 1. 了解别人 2. 注意小节 3. 信守承诺 4. 阐明期望 5. 诚恳正直 6. 勇于道歉 40 矩阵沟通 横向立法 纵向运行 资源共享 合成作战 41 其他沟通 上位沟通 平行沟通 下位沟通 斜位沟通 扭转沟通 论辩沟通 42 卓有成效的说服方 法 举出具体实例 提出证据 以数字说明 运用专家或科学原理 诉诸五种感觉 43 七类沟通者性质分析 1. 公开反对者 2. 不友善者 3. 中立者 4. 犹豫不决者 5. 尚未进行沟通者 3. 支持者 7. 公开支持者 44 小结与练习 一、 要点整理 二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论 三人学习 45 第六讲 : 跨部门沟通要义 总经理 A 办公室 管理架构图 管理代表 贯彻标准小组 长 厂 财务部 C 行政部 X 外 内 出 人 总 文 厂长助理 勤 务 纳 事 务 管 业务部 Y 资材部 Z 销 内 资 售 勤 讯 主 材 杂 项 工程部 G 电 机 工 五 器 械 务 金 生产部 S 制 膜 分 切 仓 库 质检部 Q 进 过 成 计 料 程46品 部门正、负状态 理想状态： 协调 + 协同 + 合作 -- 达成共识 负状态 不顾大局、本位主义、山头主义 不顾大局、 排斥推诿、相互摩擦、争抢利益 47 协调与沟通 协调定义 : 非命令方式的调整计划、 目标、 任 务、 以及部门之间明确责任的沟通形式 协调原则 : 1. 温和性 性 2. 公平性 3. 及时性 4. 明确 48 讨论：常见三误区 1. 组织原因 2. 观念原因 3. 行为原因 49 解决六方法 1. 2. 3. 4. 5. 6. 建立沟通协调文化 规范沟通协调流程 制定沟通协调标准 明确机构职能区划 核定沟通协调成本 实施组织沟通制度 50 跨部门协调和同化 1. 双赢 2. 利益 3 认同 4. 调频 5 互补 6. 欣赏 7. 同理 8. 亢卑 9. 共鸣 51 与同级主管沟通 问题：对部门权限间交叉地带的事 该不该管？ 怎 样 去 管 ？ 52 平行沟通障碍 1. 不愿多事 2. 权力真空 3. 人性弱点 4. 责任归属 5. 利益冲突 53 工作对接 对接是一种工作机制，包括 程序和实体两个层面，例如检察机关行 使检察权同时，以化解矛盾、营 造 ------ 为目标，依托调解 项目对接、部门对接 服务对接、时间对接 . 54 冲突和合作 沟通冲突： 两个以上目标、价值观或事件不兼 容的情境；同时也是纠纷、争吵或斗争的状态 55 权责与优化 权责 优化 权力和责任的统一 着眼提高工作程序效率的方法 56 优化三要素 1 、流程简化 2 、环节对接 3 、沟通协调 57 小结与练习 一、 要点整理 二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论 三人学习 58 第七讲： 会议与群体沟通 会议是管理工作得以贯彻实施的中 介手段 ------- 格罗夫 讨论 你在什么场合采取群体决策方式 根据自体会，请谈谈群体沟通的优缺点 59 群体沟通优缺点 优点： —— 产生更多的承诺 —— 产生更好的决策 缺点： —— 时间和效率 —— 群体压力：从众心理 —— 专家和领导压力 —— 推卸责任：说而不做 60 会议沟通分析 1. 权利命令 2. 会议偏题 3. 达成共识 讨论： 怎么看待一言堂现象？ 61 自我披露与他人评判 自我披露： 他人评判 将思想、个性告知别人的过程 受众的语言、动作、目光等评价 62 两个基本维度 1. 风险维 沟通者 ----- 他人对自己披露信息作出 反应 2. 表露维 披露过程中信息内容和 ----- 程度 63 会议沟通三行为 会议沟通 沟通三行为 说 ( %) 听 ( %) 问 接到通知 会议当中 会议结束 ( %) 怎样观察和安排沟通三行为？ 64 小结与练习 一、 要点整理 二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论 三人学习 65 第七单元：危机沟通与策略 危机沟通 以沟通为手段、解决危机为目 的所进行的一连串化解危机与避免危 机的 ------- 和过程 66 危机沟通范围与对象 危机性质与范围 1. 企业内部小规模 2. 社会性大范围 危机沟通对象 1. 投资者 2. 员工 3. 工会 4. 政府 5. 社会组织 6. 媒体 7. 顾客 8. 供应商 9. 经销商 10 竞争者 67 三特征与三阶段 三大特征： 1. 不确定性 2.------- 性 3. 预防性 危机管理三阶段： 1. 危机防范 2. 危机处理 3. 危机总结 68 小结与练习 一、 要点整理 二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论 三人学习 69 第九讲： 绩效沟通和管理 绩效：组织或个人投入产出情况 投入：指人力、物力、时间等资源 产出：指数量、质量及效率完成情况 70 绩效沟通 -- 面谈准备 主管应做的准备 员工应做的准备 选择适宜的时间 准备适宜的场地 准备面谈的资料 对面谈对象有所准备 计划好面谈的程序 表明自己绩效资料证据 好个人的发展计划 准备好想提出的问题 安排好面谈当天的工作 71 反馈和辅导 1. 工作进展情况 2. 是否朝预定目标进行？ 3 如何纠正方向偏离？ 4. 那些工作进行得好？ 5. 遇到那些困难或障碍？ 6. 目标是否需要调整？ 7. 经理如何帮助员工？ 72 绩效沟通内容顺序 1. 直接讨论评估表内容 2. 让员工叙述并自我评估 3. 主管提出自己的看法 4. 意见不一，应讨论达成协议 5. 无法达成可暂搁，事后沟通 ... 6. 总结评估结果 7. 性格、行为测试与定位 8. 制定职业锚与 / 改进计划 9. 思考组织帮助与工作调整 73 绩效沟通十原则 1. 建立维护信任 2. 清楚说明目的 3. 鼓励下属说话 4. 认真倾听 5. 避免对立冲突 6. 在绩效，不是性格 7. 内容是未来，非过去 8. 优缺点并重 9. 该结束立即结束 10. 以积极方式结束面谈 74 沟通督促与提高 绩效沟通与督促 1 、简略复述事项 2 、指出不足 3 、商讨解决办法 4 、指出不改善后果 5 、协定行动日期 6 、表示对员工有信心 改进和提高 1. 改进原来的不足 2. 规范正确的方法 3. 赞美员工作出改善 4. 规划下一步计划 5. 改善加强相互关系 6. 巩固提高工作绩效 75 绩效沟通评估四方法 评估量表法 行为锚定法 关键事件法 360° 绩效评估法 76 小结与练习 一、 要点整理 二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论 三人学习 77 第十讲、有效的行政沟通 行政沟通： 行政组织与社会、组织、 人员为实现行政目标 , 交换意见， 相互了解，求得共识的过程 78 1. 行政沟通五作用 1. 2. 3. 4. 5. 加强行政组织活动的统一性和正确性 改善人际关系，避免互相猜疑 堵塞非正式渠道的消息，防止意见不一 使行政组织有效应付突发事件 克服行政组织官僚主义，提高行政效率 79 2. 行政沟通两类型 1. 正式行政沟通 2. 非正式行政沟通 80 3. 行政沟通六障碍 语言障碍 知觉障碍 心理障碍 时空障碍 信息障碍 组织结构障碍 81 思考与练习 1. 作为行政沟通，需要发布哪些信息？ 2. 行政沟通发布信息方式方法有哪些？ 3. 行政沟通需要注意哪些问题？ 4. 行政沟通的对象是什么，有哪些？ 5. 你有普通或行政沟通的经验教训吗？ 82 行政沟通四注意 1. 2. 3. 4. 不抢功躲祸 不颐高气使 不延宕推诿 主动了解问题 83 小结与练习 一、 要点整理 二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论 三人学习 84 十一讲：如何与上司有效沟通 1. 2. 3. 4. 沟通五个步骤 各种性格上司 常见沟通障碍 说服领导技巧 85 各种性格上司 1 2 3 4 集权型 参与型 宽容型 权变型 86 沟通五步骤 1． 2． 3． 4． 5． 仔细聆听领导命令 与领导探讨目标可行性 拟定详细工作计划 工作中随时领导汇报 工作完成后及时总结汇报 87 练习：《领导风格与沟通》 你和领导已共事一段时间： 1. 描述你直接领导的风格和特征？ 2. 如何能与他们更好地进行沟通 88 说服领导六技巧 1 、恰当时机 时间、心情舒畅时 2 、资讯及数据都具说服力 3 、设想质疑，事先准备答案 4 、说话简明扼要，重点突出 5 、面带微笑，充满自信 6 、尊敬领导，勿伤领导自尊 89 请示汇报五要点 1 ．仔细聆听领导命令 2 ．探讨目标可行性 3 ．拟定详细工作计划 4 ．随时向领导汇报 5 ．完成后及时总结汇报 90 怎样与董事会有效沟通 注意事项： 1. 相关 ------2. 反映的内容 3. 沟通的结果 4. 事实与依据 5. 建议与方法 6. 冷静客观 91 小结与练习 一、 要点整理 二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论 三人学习 92 十二讲：与下属有效沟通技巧 十二讲： 1. 建立信任和 ----- 上下级关系 2. 心态平和，正确认识自己能力 3. 职场资历和人际关系最关键 93 管理沟通方式控制 霸道式控制 霸气式控制 ---- 式控制 94 下指令七要诀 1. 下达命令，最好一次一个 2. 下达指令，要循正常管道 3. 态度和蔼，语气自然亲切 4. 谈话要清楚、简单、明确 5. 如有可能，请他覆诵一遍 6. 可以亲自示范给他看 7. 如有必要，最好详加说明 95 下级沟通四障碍 1 认为下属应该做好 2 频繁 ---- ，效率低 3 习惯于 --- 沟通 4 与关系远近相联系 96 员工沟通 6 步骤 1 、友善指出 2 、请员工协助 3 、讨论原因 4 、找出方法 5 、决定方法 6 、协定 ---97 员工沟通四注意 1. 双向性 2.---- 性 3. 谈行为不谈个性 4. 积极聆听 98 反激励与负激励 一、向下属心理施加反向负刺激，激发自 尊心和荣誉感的方法 二、对事物评价基本态度错误，激励行为 变为反激励 -- 负激励 99
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店长技巧训练 前 言 你是专卖店店长 恭喜你！ 你被聘为专卖店的店长，这表示你将承担管理专卖店的全部职责，并训练你的下属店员，使他们成为和 你一样优秀的人才。 在专卖店里工作，它会赋予你新的气息与感知；它会给你一片施展才华的舞台；它会让你感到生活的节 律与冲动。能在这里工作的你无疑是幸运的，同样能有你的加盟无疑也是幸运的。让你的幸运加上我们的幸运 一起共创专卖店崭新的辉煌吧！ 店长应该具备的条件 能力素质 管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力 沟通能力：与上司、店员的双向沟通 分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案 心理素质 有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺 有坚强意志、有冒险精神、豁达大度 有独立性，团队精神，良好表达能力 有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变 店长为人 自我表现 充满自信、坦诚率真、幽默 坚持原则、富有责任感 作风稳健、观感敏锐 富有管理经验、分配工作内行 对待他人 尊重人、公平待人 帮助员工成功、使员工发展所长 善于倾听、理解店员苦衷 懂得批评艺术 店长手册 店长岗位描述 遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处罚。 执行上级指示，完成公司下达的各项指标。 负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对营业员的工作进行考核。 安排每日营业员的工作项目及工作程序。 负责完成盘点、账簿制作、商品交换。 负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。 协助主管处理与改善店铺运作中的问题。 协助主管与所在商场的沟通和协调。 定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。 安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施。 协助主管分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。 登记提供每天店内客流量的资料。 每周统计店内所需物品，与每周一及时申领。 协助主管做好店内固定资产统计及配领工作。 督促所属营业员及其他工作人员执行销售、出样、存货预算。 指导营业员安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置或采取其他应变措施。 督导营业员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。 督促营业员做好售货服务及顾客投诉处理。 督促营业员完成开门前的准备工作及关门后的安全巡视工作。 定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 负 责 新 进 营 业 员 的 培 训 ， 试 用 期 满 后 店 长 经 以 书 面 形 式 按 “ 营 业 员 职 责 明 细”要求，详细汇报该员工在试用期间的表现，提供公司人事部门作为能否转正的依据。 激励营业员的工作积极性，团结营业员，以身作则，在工作中起模范带头作用。 店长的提升先由主管提出参考意见，经部门经理确认，并报人事部门审核备案，新任店长实行试用期 制度，时间为一至三个月，试用期内被证实不合格者降职为营业员。 以上任一条款均为考核店长工作的标准，未按要求完成各项职责三次及以上者，降职为营业员，公司 人事部门保留对员工工作岗位的调遣权。 店长手册 日常运营管理 营业前 督导职员上下班秩序及出勤情况； 督导各工作岗位领取工作用具； 督导职员开启店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备； 巡视店内、外各角落、更衣室、卫生间、仓库等有无异状； 主持早会，清点人数，检查服装仪容，进行职员训练，重点工作安排； 督导职员清点陈列商品数量，POP 张贴布置等情况； 检查各职员到岗位置和站立姿势； 核实到货、出货陈列情况； 督导收银台业前工作准备情况。 营业中 检查当日商品的陈列和销售情况； 检查商品是否应补充，及时联系配送中心送货，迅速点收并上架； 督导店内外、更衣室、卫生间、仓库的清洁及整理工作； 巡视更衣室、卫生间、仓库是否有人无故逗留或零乱不堪； 检查商品定价牌、吊牌、外包装是否有掉落及破损； 巡视收银台、包装台的用品整理及损耗品控制情况； 督导营业员销售服务态度和礼节等情况，及时纠正营业员工作失误； 处理顾客投诉，做好售后服务工作； 接待大宗客户购物和咨询，并及时推荐通知相关部门或呈报上级主管； 督导销售交款程序和过程； 随时合理调整营业员岗位； 店长手册 日常运营管理 结束营业 第一铃声响 督导营业员接待最后一批客户，到达店门口欢送客户，并提醒进店购物的客户营业时间将结束； 督导营业员回到各自岗位位置，整理清点各自管区商品； 注意提醒并疏导客户。 第二铃声响 督导营业员、收银员完成接待最后一批客户，店门口欢送客户，提醒将进店购物的客户已停止营业，表 示歉意并欢迎下次光临； 验收营业员清点报表并同收银员所统计销售报表对帐签字； 检查营业员整理所属区域内商品是否整洁； 督导职员重要物品收拾及上锁。 第三铃声响 督促营业员最后消防安全巡视； 督导明日促销商品的陈列以及POP张贴等情况，通知公司有关新决定； 集合职员重点谈话，互道晚安，主持下班； 督促保洁员清洁卖场、值班安保人员到岗并暂时店门上锁。 下班后 督导收银员清机、结帐及缴款，合计每日之营业额呈报分析； 填写店长工作日记，总结一天的工作； 制作销售统计报表、下订货单以备第二日通知配送中心补货； 督导值班保安最后巡视卖场、安全门、仓库、办公室的消防安全及上锁情况； 注意电源开关、消防器材、上下水开关、店内日光灯及店外照明的关闭情况； 离店前在保安单上与保安人员共同签字； 与值班保安人员互道晚安，离店。 店长手册 销售管理 销售计划的含义 销售计划，不是仅包括以销售额为主体的预算数值和计划的实施步骤而已，应该是包括销售商品、消费 者、售价、销售方法、促销(包括广告和宣传、销售预算等)的广义计划。 拟定销售计划时的应注意事项 配合已拟定的销售方针与政策，来订定计划； 拟定销售计划时，不能只注重特定的群体； 销售计划的拟定必须以店长为中心，全体店员均参与为原则； 勿沿用前期的计划，或订定惯性的计划。必须要组合新计划，确立努力的新目标才行。 销售计划的实施与管理 对于销售计划的彻底实施，必须负完全的责任；拟定计划后，要确实施行，并达成目标，计划才有意义。所 以，对于销售计划的实施与管理必须彻底；计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无 法达成目标时，方可更改。 店长手册 商品库存 库存管理 做好商品库存管理要有正确无误的存货数据，首先要有正确的出入货记录，库存才有正确的反映。所以每次 公司返货都要将来货进行确认以确保电脑数据无误，而当我们的店铺已发展到不止一间的时候，我们的出入货 数据就更难掌握，这时我们建议应用存货帐方法记帐。 货品的流转 建立存货帐 开帐，用一次实盘数作为存货帐的起始数据 收集并整理好所有单据（公司出货单、转货凭证、销售数据、盘点表等） 南 记帐，使用三栏式帐页 将进货记入收货栏，将销售记入发出栏，将非销售出货记入收货栏（用红笔写） 充分使用摘要，注明每一笔数据来龙去脉 店面补货 完善的货品管理可以减少货品流失的机会及提高补货质量，令货品的出入得以平衡。而有效的存货管理就在 于出数与入数的有效管理。 补货：一般会把货品分为两类，十大以内与十大以外两种，而补货也要分开方法。 十大以内货品的补货： 预估每天销售＊周转天数＋铺场数量－现库存－途中货 A B C D E A 预估销售＝过去 7 天平均销售计 B 周转天数=两个补货周期计，如一星期补货两次，周期天数为 7 天 C 铺场数量＝所摆位置的货品需求量例： 例：以某一款式为例，过去 7 天销售为 210 件，平均每天 30 件，现在存货 176 件，没有途中货 即：30 件＊7 天＋150 件－176 件＝184 件 十大以外的货品： 此类货品只需预留约两星期销售量，不需另加周转货数量 备注：决定货品是否畅销要以销售报告为依据 店长手册 商品库存 季末清货 时间：约在入季前两周开始，但具体要视存货多少而定。 方法：见下表，不应季货品中，先清副款，后清主款。 款式 条 件 做 法 主款 资 金 允 许 带 过 季 原 因 下季仍补货，赚钱货品会因缺 货影响销售及印象 价格太低，影响下季销售，代 潮流 资 金 允 许 成本价以上做推广 表货品价格浮动太大，会直接 影响客人信心 副款 无论资金允许与 开季前清货，其价 否，必须清货 格或许低于成本 回收资金购买更畅销的货品。 副款不再返货，过时不好销， 款式杂乱不好管理 转季入货 现定入货时间及计划订货方法： 3－5款新货 再加3－5款 按实际情况 前三星期 前二星期 全面新货 入季前一星期 店长手册 店员管理 店员培训 店长必须组织新员工展开基本培训课程，必须为每位员工安排员工培训发展计划。 培训内容 基础内容 员工手册 公司简介、企业文化培训、规章制度培训 产品手册、新产品介绍 接待规范 专业内容 销售员 销售区日常操作、商品陈列方法 服务技巧 收银员 收银区日常操作 电脑基本操作 基本财务常识及现金管理 POS系统操作 仓管员 仓管区日常操作 电脑基本操作 台帐 货品有效分类 货品的保存方法 配货员 日常配货操作程序 电脑基本操作 销售分析 货品计划和配发 店长手册 店员管理 员工绩效考核与激励 绩效考核的内容 销售任务评估—实际营业额与公司下达销售任务的比较 每一位员工销售任务的完成情况 销售货品的数量 货品的消耗率和反货率 顾客退换货和投诉 工作能力的考评 针对员工工作内容制定考评的项目，依据企业对品牌形象及目标要求制定的工作要求，划分出不同级别的 标准，以此标准来衡量员工的工作能力和工作态度。一般员工工作考评主要注重以下几个方面： 于同事的合作性 协助同事 服从上级指示 工作的准确性和有效性 处理工作的能力 遵守纪律的情况 对产品知识的掌握 销售技巧的运用 店长手册 店员管理 绩效考评参考表 评 估 劣 优 内 容 1 能按公司安排工作 保持仪容整洁 上班不迟到不早退 对委任之工作无怨言 尊重顾客，在打招呼货品推介试衣及道别时 表现能达到公司标准 积极参与铺内活动 积极主动提问 清晰公司文化 清晰顾客服务员职责 准确操作收银机 收款服务达公司标准 清晰收银规则 装挂陈列 公仔陈列 了解日常工作报表 清晰货品铺场数标准 了解推广种类及作用 如何做推广 掌握毛利计算方法 货品的补货方法 绘画本场场区图 了解复查表的作用 店长手册 店员管理 2 3 4 5 激励员工的方法 在企业中，如果各个属下都能发挥自我的卓越能力，则管理者的工作将会更加顺畅。激励部属可以说是其中 很重要的一环。 促进员工的自我激励 充实的工作内容：增加员工的权限和让其负责更多的工作，也不妨分派较艰难的工作给予刺激和 启发。承担了较具挑战性的工作并达到了一定的成效，员工自然会有提升对自己能力的认知，从而也能促成 自我激励。 明确分派员工所需负责的工作，并赋予他执行时的权限和责任：工作的委派和权限责任的赋予等 都是刺激部属工作意愿提升的要点，工作意愿的提升和权限责任的赋予使自我判断的空间加大后，工作中若 能实现自己的创意，则自我激励的意愿也就应运而生。 在工作场所内制造自我激励的热烈气氛：如果在工作场合中彼此间豆油意识地自我激励，则会产 生带动全体奋进的气氛！有了这样高涨的情绪后，管理者更应该率先努力于自我激励，除了举行改善工作的 研讨会外，也要多给属下的提案建议。 管理者或企业帮助属下自我激励：如果有属下想参加工作外的外部培训，企业也不妨主动提供经 费鼓励其参与，还可帮助属下准备一些必要的书籍或资料以供阅读研究。 建立有效的奖励制度 提成奖励：所有服饰企业都会给店铺的业绩下达一定的任务指标，正常完成的会得到应有的收益。 对超额完成销售任务的员工，通常采用销售额超出任务的部分加大提成比例的方法，作为对员工突出表 现的奖励。也有的公司会针对全部完成营业额的高低，定出不同级别的提成比例。 物质奖励：除了按比例提成奖金这种奖励方法以外，还可以采用物质奖励的方法。例如美国著名的 化妆品公司玫琳凯，结合企业的文化精神，制作了非常精美的“大黄蜂”胸针，专门用来奖励为公司做 出突出业绩的优秀员工。这种代表企业精神、象征荣誉的奖品，也能引起鼓励员工的作用。 实行奖惩公告制：公司可以按月公布店员获得奖励或处罚的名单，用来激发和警示他人。 店长应为表现优秀的员工争取奖励：当店铺的员工在日常工作中有了突出的表现或较快的进步 时，为保持和激发员工的工作热情，店长应抓住机会，及时向公司申请对下属的表扬和奖励，这样既能 够让下属知道你对他工作的认可，同时也可以让公司及时了解每一个员工的工作情况。 店长手册 店员管理 店员奖罚 奖励：凡有下列情况之一者，根据情况，给予表扬、表彰、奖金、记功晋级等奖励。 员工完成当月的销售指标[指标另定]后，超标部分按一定比例提成； 按当月的销售成绩最佳者评出[销售之星]；服务最佳者评出[微笑之星]；并给予物质、精神奖励； 在柜面服务中坚持规范服务，热情为顾客、军人、港澳台胞、外国友人排忧解难，事迹或情节影响较大 者； 避免重大事故发生，对维护企业利益，社会治安做出显著贡献者； 受顾客来信表扬，事迹经核定是显著的； 参加各项竞赛获得荣誉的； 举报出售假冒伪劣[三无商品]属实的；[本店范围内] 拾金不昧，及时交还失主金额较大、事例突出的； 受到新闻媒介、社会舆论、登报、广播表扬的； 处罚：具有下列情况，视情节严重程度，给予通报批评、扣奖金、罚款、离岗检查、行政警告、无薪停职、记 过、留店察看、辞退及追究刑事责任。 违反公司各种规章制度，视情节轻重，给予惩罚； 被顾客投诉、留言批评[核查属实]的； 遇顾客投诉，不及时处理、或不传达给上级，造成事态扩大，影响恶劣； 经常违反规章制度、屡教不改； 利用职务之便，谋取私利； 收银员私自将营业款转借或挪用。 未经批准或办理手续，私自外借公司财物； 违反规章制度，对公司造成重大损失； 玩忽职守，造成重大事故； 私自外传公司商业数据、文件或材料； 在工作时间吵架斗殴； 偷盗公司、顾客、同事的钱物； 组织及煽动员工聚众闹事； 触犯国家任何刑事法律。 以上规定，将视情况加重处理。灵活掌握，具体分析。员工对处罚如有不满，有申诉的权利，可三天内 以书面形式向有关人员及部门呈诉。 店长手册 班表编制 注意事项 所在店铺的总人数、新旧员工的比例 每位同事的工作能力，同事有否特别申请 每天营业额最高的时段，开铺、收铺的时间 本周有否大型推广活动，周六、周日外，本周有否其它节假日 编排技巧： 新、旧员工及能力有差异的同事要编制合理，大哥哥/大姐姐要与所带新同事同班 太相熟的同事不要安排在同一个班次 人手安排要与繁忙时间配合，有必要可安排特别班次 星期六、日尽量不要安排同事休息，避免有同事上急转班 每天安排休息人数为：总人数/每周工作天数＝每天休息人数 例：本铺周一到周五营业额是 1 万－1.2 万左右，周六、周日 2－3 万，每天营业时间 9：00AM－21：00PM，每 位同事每周有一个休息日，每日工作八小时。店铺现时有员工 8 人，领班 3 人，合共 11 人。安排班表情形如下： A：8：45－16：45 B：13：00－21：00 C：10：00－19：00 日期 一 二 三 四 五 六 七 备 29/4 30/4 1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 注 1 A A / C A A A 2 B / A A B C C 3 / B B B C B B 4 A / A A A A A 5 / A A A A A A 6 A A A / A A A 7 A A / A C C C 8 B / B B C C B 9 B B B / B B B 10 / B B B B B B 11 B B / B B B C A 4 4 4 4 4 4 4 B 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 姓名 C 店长手册 视觉形象 POP 形象布局 摆货 男女装 如果男女装货品款式都比较多的话，可以分开男女区域摆放，以免混淆。 上下身 一般来说，上身和下身的东西要分开放，但如果我们想增加做附加推销机会的话，把可以搭配的上衣和 裤子放在同一货架上，但要留意此摆放方法不要造成上重下轻的感觉，例如：裤子不要放在货架上方， 而衣服放下面。 分类型 分类型的摆放方法可将货品分成 T 恤、毛衣、裤类、配衬等(但不用分男女装 )，这种摆法可让顾客清晰购 物方向。 分价格 分价格可以把同一价格的货品摆放在一起(不用分类别)，这种摆法比较适合做特价时用。 分方位 我们要清楚货场的有利区位，好卖的货品要放在最佳的位置，令其锦上添花。 货品的摆放方法及位置会直接影响货品的销售，所以我们要培养出对货品销售的敏感度，每天要定时看 销售报表，留意销售走势，以便作货品调位的依据。 海报陈列 门口用的推广大牌一门口只能吊挂一个 海报放置方法： 高层架、TREE(用单个细架承托) 相架海报(放于相架正中) 门口大牌(可用六张海报拼贴而成) 橱窗海报(垂直贴于橱窗两侧) 备注：为避免影响公司整体陈列效果和形象，不要在海报上加上手写字。 高层架的陈列方法 形式：高层架陈列一般来说以两上货架以上为一组，以组为单位配合陈列。 特点：效果强烈、明显，焦点大，有气势 方法： 店长手册 视觉形象 金字塔式 左右对称(货品可同款不同色) 同一方向(可以一色多款为原则) 备注： 同组高层架陈列的服饰最好不要超过四种以上，以免陈列失去重点 所陈列货品要在陈列区域旁边，以便顾客容易找到 高层架上不要摆放过重的陈列品，以免造成危险 挂装 形式：将货物用衣架挂起，方便顾客触摸、观看及试衣 特点：款式、颜色展示清楚，直观 方法： 颜色 --- a、颜色由浅到深，由门口方向向场内伸延 b、同一条挂通可能挂 6-7 个颜色，而一只颜色 可以挂 3-4 件。这样色的层次感会明显。 尺码 --- a、裤子挂装的尺码可保持在 29-31 英寸，如将所有码数都展示，会出现裤脚长短不一参 差不齐，不美观 b、T 恤、毛衣类挂装每款也只挂 1-2 个尺码。 距离--- a、比较薄的衣服以衣架与衣架之间保持三只手指位为标准 b、厚的衣物以衣物提起时不会 为困难为标准。 备注： 挂装的最后一件衣物最好是将正面面向顾客 所展示衣物的挂通与该货物所放的货架要在相邻的区域上 挂装不能出现已经退仓的货物 公仔陈列 形式：一般以一男一女为一组合，以组为单位配合陈列。 如有特别推广或想做强效果可以将三个公仔为一 组(两男一女或两女一男) 特点：立体感强，效果真实 方法： 尺码--- a、男公仔上衣穿 M-L 码，裤穿 31-32 英寸 b、女公仔上衣穿 S-M 码，裤穿 25-26 英寸。 主题--- a、主题以陈列颜色为主的，可将同色系不同款的衣服穿在同组公仔上，但款式也不要超 店长手册 视觉形象 过五款。b、主题以陈列款式为主的，可将同款式不同色的衣服穿在同组公仔上，但颜色不要超过四种。 备注： 公仔所陈列的货品一定是正在货场依赖售卖的货品 公仔所放位置应该是在该货品摆放的货架旁边 公仔身上所穿货物的价钱牌不能吊挂在衣物的外面 橱窗陈列 形式：橱窗的陈列会由陈列部专业设计，基本以当月的季节气候及推广为标准推出每月陈列主题 特点：主题明确、突出公司形象 方法：统一每月按陈列部安排去做，而橱窗公仔穿着方法与货场公仔一样 备注： 保持橱窗清洁卫生。例如：橱窗玻璃、地面的干净，灯光充足 橱窗内陈列的衣物一定要货场上仍然售卖的 橱窗内所服装的价钱牌不能吊挂在衣物的外面 价钱牌 形式：TREE 第一、二层平均摆放 3 个，最后一层不用置高架及矮架 由上至下每层摆放一个，最后一层不 用放置 作用：让顾客清楚摆放货品的价格 备注： 每层货架的价钱牌必需由上至下一致整齐排列 高层架、矮架价钱牌一致摆放在货架的左边，同一层架不要出现一个以上价钱牌 货物更换时，一定要随之更换 店内卫生 大门：玻璃清洁，无手印；门框光亮 玻璃：清洁无手印；无裂痕、缺口 柜台：柜台清洁、无损；柜台下物品整齐清洁 空调：无异常声响；表面、出风口清洁 地板：清洁、无垃圾、水渍；地脚线无明显黑痕 墙壁：无破损、无油污，清洁 店长手册 视觉形象 店内设备 音响：播放流行和充满活力歌曲 灯光：灯光柔和、光亮 空调：温度适当 收银机：位置安排适当,运作正常 公仔：位置整齐、服饰搭配美观 店面安全 意外 员工若发现任何不安全设施或异味，应立即通知主管或保安处理。 火警 员工应熟记火警信号、走火通道与出口位置及灭火器材之使用方法。 保持镇静。 呼唤主管及保安。 在安全的情况下，使用灭火设备将火扑灭。 切勿搭乘电梯。 在安全的情况及主管带领下，分批疏散顾客。 关闭一切电器及电脑用具。 紧急事故 在紧急情况下[如台风或火灾期间],员工必须听从当值主管指示并鼎力合作。 店长手册 商业报表 报表编制的要求 报表提供的信息一定要真实可靠，充分反映专卖店经营的销售状况，并且做到清晰明了、编报及时，这是 报表编制的基本要求。 真实可靠：为了保证报表所提供的信息真实可靠，数据准确，在编制报表前，店长必须核对帐簿记录，使 帐物相符，帐帐相符，物物相符。 反映充分：编制的报表，应使报表审阅者充分了解专卖店经营状况，从而作出正确的判断和决策。 清晰明了：报表信息是报表使用者决策的依据，因此，每一条信息都应当清晰明了，便于使用者理解它的 含义，并能够正确加以使用。 编报及时：信息的重要特征之一就是时效性，只有讲求时效，信息才有使用价值。 销售日报表编写要点 上存数：上存数由当班人员在上班之前盘点后填写，并与前一天的当班人员在下班之前盘点后填写的 现存数进行核对，若二者不一致应及时查核。 调拨数：包括从公司进货数，退公司仓库数，其它专卖店调入数，调往其它专卖数，调拨数必须根据 正规的原始单据取得，借条、白条一律不得入帐。填制销售日 报表时，将调拨单的号码、日期注明在该 数据的旁边，以方便查帐。 销售数与销售额：除了将当日的销售数与销售额进行累计外，还应将从当月商场结帐开始日起到现在 的销售数与销售额进行累计填写在日报表的最后。 赠品的帐务管理：赠品是公司为促进销售而产生的费用开支，每一件赠品必须有严格的管理手续，除 了同其它服装一样须做帐务处理外，赠品的支出要有证明材料，如顾客签名、小票等。 现存数：现存数是当班人员在下班时将现存数根据调拨、销售及赠品的情况累计后填写，以方便第二天 当班人员对货品数量进行核对。 调拨单的使用要点 由其它专卖店开给您的调拨单，您必须仔细核对来货的款号、色号、尺寸、数量等是否与调拨单上的内容一 致。您有货品需要调至其它专卖店的调拨单，所有从您的专卖店调出去的货品，必须从您专卖店的调拨单开出。 临时有货品需要调拨而无法开单的，不得入帐，但必须在当天的销售日报表上注明实际情况，以督促有关人员 补办手续。发现调拨单明细与实物明细不一致时，应及时通知有关人员进行调整。 店长手册 商业报表 销 售 日 报 表 店名： 年 销售额 商品名 数量 金额 销售毛 销售 利率 毛利 月 日 与 前 日 比 较 销售额 增减额 本月 销售毛利 增减率 销售额 达成率 填表： 复核： 销 售 月 报 表 店名： 年 销售额 商品名 数量 金额 销售毛 销售 利率 毛利 月 日至 年 月 与 上 月 比 较 销售额 增减额 日 本月 销售毛利 增减率 销售额 达成率 填表： 复核： 库 存 月 报 表 店名： 月份： 期初存货 编码 品名 数量 金额 本月进货 数量 金额 本月销货 数量 金额 填表： 年 期末存货 数量 金额 毛利 复核： 店长手册 商业报表 月 毛 周 利 转 率 率 备注 损益表 店名： 日期： 项目 金额 销售额 其他收入 人工 水电 杂费（运输、 盈利额 房租等） 填表： 复核： 补 货 明 细 单 店名： 编码 品名 日期： 数量 S M L XL XXL 金额 填表： 备注 复核： 退 货 明 细 单 店名： 编码 品名 日期： 数量 S M L XL 填表： XXL 金额 备注 复核： 店长手册 有序化的货品处理 收货步骤 货物到达清点 合格 有误差 找出误差 抽查 入库 厂商协调 补足误差 转货/出货步骤 如与收货铺零售价不 致先撕去价钱标签 货品入胶袋 A 放入对应箱内 B 于箱面标明件数 填写出货单 转至其他店铺 制成磁盘或网 络传送 货品入箱 转/退至配货部 正 货 货 次 货 传真到配货部 A 转货单 B 正货运输单 店长手册 有序化的货品处理 清楚准确记录箱号货品款式 打印转货单 输入电脑 盘点步骤 要有正确的存货数据产生就要有正确的盘点数据。 分款盘点 只盘存货中的其中一款货收铺后进行，将该款在仓库、货场、公仔、橱窗、次货及箱头货一一盘清，确保所有 存货都已盘点盘点完后，主管必须抽查，确保盘点数据正确将盘点数据输入电脑并更新数据。 全场盘点 一般 2 个月一次或 1 个月一次，而全场盘点要准备工作就比较多。 准 备 人手： 要编排指定盘点人员、分工负责 文具：盘点纸、木板、纸板、计算器、笔等 电脑：出入货最后确认、设置盘点日期 其它：场区图、LOCATION 纸、复查表 开始盘点 将次货、改错裤、公仔、橱窗、箱头、后仓及货场货品点算清楚，已盘的位置贴上有盘点数据的盘点纸，方 便复查。 复查 找同事交换复查并在复查过的货品盘点纸上签名（方便更进），把已复查的货入电脑。 更新 检查已入机的盘点数据，是否有差异较大的数据或还有没有入机的 LOCAION，如有就需重盘，以确保数 据正确，如没问题就可以更新数据。 图表设置 场区图：将所有货场上的货架用代号编好。 店长手册 有序化的货品处理 大型盘点 一般每年做 2－3 次。 事前安排 准备多台电脑放在能活动的与固定的场所 运用人事安排表进行人员配合，分工负责 文具、盘点纸、垫板、计算器、箱头笔等 存货调整（制服礼品次 货） 电脑设置盘点日期 清楚准确清点次货、陈列、纸箱货、后仓、及货物 输入电脑 主管抽查打出 盘点报表核对重新盘点 差异较大的款式 更新电脑数据 文具、盘点纸、垫板、计算器、箱头笔等 准备多台电脑放在能活动的与固定的场所 运用人事安排表进行人员配合，分工负责 存 货 调 整存 （货 制调 服整 礼（ 品制 次服 礼 品 次 货） 货） 店长手册 有序化的货品处理 次货 分类 分 类 场 次 情 况 唇膏印、污渍、圆珠笔迹等 处理方法 1、理后没问题返回货场 厂 次 脱色等 可退回配货中心 2、处理后有问题报销 次货处理步骤 用红箭头标出有问题的地方 用空白纸写上款式、颜色、尺码、次货原因、位置签名及日期 签上自己的姓名、日期后，面向外，同价格标签挂在一起 退回货库 复查 复查表的作用：确保盘点数据的正确 复查表的设置：可以分为四栏，分别有 LOCATION、盘点人、盘点数据及入机数 复查表的使用：将已定好的 LOCATION 预先写在 LOCATION 一栏里，然后在盘点过程里，当每盘好一个 LOCATION 就由盘点人报上所点区位的盘点数，分别记录在盘点数与盘点人那一栏里，再由另一位同事负责 复查一次，如果数据正确由复查同事把该区盘点纸收下来给入机同事入机；入机同事把一个区域入机完 后，再将机数和盘点数核对一下，确保数据的正确。 店长手册 顾客管理 顾客的分类与交流 （参见服务手册） 顾客交流 店长在每天巡视时，应与不同顾客进行交谈，询问他们关于专卖店服务、商品质量等方面的意见和建议。店 长应仔细倾听顾客的意见和建议，并做好相应记录，加以整理后，进行改善方案的拟定。 顾客投诉记录 店长应每周整理并翻阅顾客投诉记录表，察看顾客投诉的主要问题是什么，接待人员的处理是否恰当，承诺 顾客的解决方案是否实施。对于顾客投诉的问题应立即拟订改善方案，坚决杜绝同样的问题出现。 顾客意见调查 店长可在专卖店内放置一些顾客调查表。每周对这些调查进行整理与汇总，并以此为依据进行改善方案的拟 订。 顾客档案建立 专卖店应为经常光临的老顾客和申请了贵宾卡的顾客建立顾客档案。定期与这些顾客进行沟通，并及时将店 内的相关促销活动和新商品信息告之这些顾客。店长还应妥善保管并及时更新顾客档案。 客户资料（客户注册表） 客 户 注 册 表 日期： 店号： 编号 客户姓名 地 址 电 话 001 002 003 004 005 006 007 店长手册 现金、财务管理 购买商品编号 客户签字 备用零钱的交收 每日营业前，店长应将基本备用零钱交给当班的收银人员，并要求收银人员当面点清，签收后置于收银机 内。 现金交接 店长应在每日营运结束后，检查本日收银人员上缴的现金收入是否与收款记录相符。店长和收银人员双方清 点现金无误后，方可在现金交接表上签字确认。 现金长短款处理 若收银员上缴的现金和收款记录不相符，店长应与当班收银人员一起查找原因，直到相符为止。 现金上交 营运结束后，店长应将当日的现金收入、收银记录单和现金交接表放在指定文件夹内，保存于现金保险箱 内，并于第二日早晨交给财务。 财务制度（资金，费用，票据……） 会计年度：采用历年制，以每年元月 1 日起至同年 12 月 31 日。 会计基础：采用权责发生制。 成本计算：依据实际成本核算。 会计报告：日报、月报、年报。 会计科目：三级制，即类别、性质、科目等项目，予以编号。 会计帐簿：分序时帐簿和分类帐簿。 会计凭证：复式传票。 处理准则：依照一般公认会计原则及有关法令。 作业流程：公司会计作业流程。 店长手册 现金、财务管理 会计流程 投资决策 可采用回收期法来评价对专卖店的投资方案是否符合投资人预期目标（不考虑货币时间价 值）。 每年营业净现金流量 投资回收期 = ——————————————— 原始投资额 原始投资额： 固定资产投资：店面装修费，运输工具等 流动资产投资：库存商品，在途商品等 其他投资费用：特许加盟费，注册费，培训费、营业员服装等 营业净现金流量 = 年营业收入 — 付现成本 — 所得税 = 年营业收入 —（营业成本 — 折旧）— 所得税 = 营业利润 + 折旧 — 所得税 进货流程 进货发票 送货单 周转库日报表 付款凭证 商品采购明细帐 现金付款 银行付款 库存明细帐 成本分析表 现金日记帐 银行日记帐 设立周转库，以保持合理的库存，防止脱销断档，可随时盘点，处理多余存货，加速资金周转。营业员从周 转库提货必须填写提货单并签字确认。周转库保管员根据送货单和提货单每日填写日报表 周转库日报表 年 商品货号 商品名称 收 入 数量 月 日 上柜数量 单价 库存数 金额 合 计 周转库保管员 店长手册 现金、财务管理 — 销售流程 现金、票据 收入 现金日记帐 银行日记帐 内部缴款单 发票 1 发票 2 发票 3 成本结转 存货明细帐 收入凭证 营业员编制柜台进销存日报表 顾客留存 商品进销存日报表 周转库提货单 周转库日报表 每日营业终了，各营业员对本柜组商品进行盘点，根据提货联和发票联填写柜台进销存日报表，对货帐不 符现象进行差错分析。 柜台进销存日报表 年 商品 商品 货号 名称 销 数量 月 日 售 单价 折扣 金额 收入 库存 数量 数量 合计 营业员 合并周转库日报表和柜台进销存日报表编制商品进销存日报表： ———— 商品进销存日报表 年 商品 商品 货号 名称 月 日 收 入 数量 单价 售 出 金额 数量 合计 店长手册 现金、财务管理 单价 库存 折扣 金额 数量 收银员每日营业终了，核对发票留存联与收入现金，填写内部缴款单，由出纳清点并签字。 年 内部缴款单 款项类别 张 月 数 金 日 额 现金：一百元 五十元 十元 五元 转帐支票 银行本票 合计 出纳签字 收银员 ————— 月末盘点 —————— 盘点单 盘点时间： 商品货号 商品名称 存放地点： 计量单位 数量 单价 金额 合计 清点人： 实物保管人： 根据盘点单，会计与帐面结存数额核对，确定盘赢盘亏数额，编制盘赢盘亏报告表，作为分析盈亏原因、调 整帐簿记录的依据： 盘赢盘亏报告表 年 商品 商品 货号 名称 类别：压缩版 单位 单价 月 日 实际结存 帐面结存 数量 数量 金额 店长手册 咨询管理 金额 盘 赢 数量 J 盘 亏 金额 数量 页码：P0-0 金额 信息资料的收集整理 对店铺的销售情况进行统计 以一段时间为单位，对销售金额、分款式销售金额、货品数量进行统计 对行业情况进行调研 对市场上同类产品的各种信息进行市场调研 顾客反馈信息 认真对待每一条客户反馈信息，对工作进行相应的调整 信息资料的统计、查询和分析 对行业市场进行调研分析，以求完善专卖店经营策略。 货场随时应用的功能 销售情况查询：主要是全部产品销售信息的整理，查询销售情况，在于紧随经 营走势，密切留意生意情况。 款式销售情况查询。 对个别款式的销售情况进行统计，对畅销货进行补货，同时做摆位安排。 销售金额/时间/数量分析表。 了解时段销售，可有效调配人手及班次安排。 注意每张发票的平均金额若过低，可考虑附加推销；熟记金额，以订出下一 推广计划。 店长手册 推广 推广是有效销售货品的一种手法。 推广的种类 推广主要分减价折扣、HIGH LIGHT(重点推介)，赠送或换购礼品等方式进行。 减价(折扣) 做法： 将部分或全部货品用减价(折扣)的方法进行销售。 作用： 由于价格下降，所以可以吸引大量顾客。 当某样货品的存货过多或季节转换时，可用此法进行清货。 HIGH LIGHTI(重点推介) 方法： 有部分款式会有大量货品推出并有海报配合宣传作重点推介销售，但此类货品的价格会保持原价。 作用： 由于有海报配合及有大量的货品推出，会作出比较大的销售气势，容易吸引客人购买。 可以吸引顾客之余，更能在不影响利润的情形下提高销售。 换购礼品 方法： 在本公司购买任何货品加一定的金额可以获得礼物一份。 在本公司购物满一定金额加一定金额可以获得礼物一份。 作用： 由于有换购礼物作宣传，对顾客有一定的吸引作用，可以帮助提高货品销售量。 推广期间注意事项 人手 --- 人手安排要得当，分工要合理(例：收款要找有经验的同事负责) 气氛 --- 推广活动是否成功，很大一部分的原因在于我们所营造的推广气氛是否足够，所以在推广期 间我们除了陈列的配合之外，货场同事也要多向客人作推介，营造推广气氛。 店长手册 推广 保安 --- 由于推广原因货场的客流量会比平常增多，所以保安工作一定要做好，以免造成不必要的损 失 推广后 推广计划进行完之后，我们一定要作事后检讨，检讨一下推广是否有效，检讨方法可以有三种： 计算毛利升跌 跟上周同时间销售对比，占当时生意额百分比升跌 例：假设现在 020T32056 以￥168 元的价格销售(毛利率为 50%)，若打算以原价九折￥151.2 元销售(毛利率 为 44.4%), 以提高竞争力或作散货，吸引更多客流，如果要赚到跟目前一样的毛利水平，到底提高多少销 售量呢？ 进货价 ￥84 元 原销售价 ￥168 元 毛利率 （销售价－进货价）/销售价＝毛利率 （168－84）/168=50% 毛利值 销售价＊毛利率＝毛利值 168＊50%＝84 九折销售价 168＊90%＝151.2 毛利率 （151.2－84）/151.2=44.4% 计算方法是：将目前的毛利值除以折后毛利值 即： （原销售价＊毛利率） （折后价＊折后毛利率） (168*50%)/（151.2*44.4%）=1.3% 亦即是说：如果要做到毛利跟推广前持平的话，那么销售量就要提高 130% 假 设：020T32056 在推广前的一周销售量为 100 条，如要做到跟之前一样的毛利 即： 100 条*130 条=130 条 亦即是说：如果这次推广 020T32056 的销售量可以做到 130 条或以上的话，那么就可以做到既可散货又不影 响毛利的效果了。 店长手册 投诉及偷窃应对 投诉应对 不管何种原因，顾客对店员及其服务进行投诉，从顾客角度来看在此购物过程中已经有不满意的地方。因 此，店长一定要注意应对方式，避免对顾客和专卖店造成损失。应对原因应注意以下几个方面： 对投诉的顾客应抱着尊重理解顾客的态度。 对顾客投诉事项应高度重视，快速处理。严禁推脱延缓，加重顾客不满。 对顾客投诉事项处理过程中会涉及不同的工作人员，要对事项负责追踪， 使事项有始有终。 是店员工作中有不足之处，一定要严肃处理。 偷窃应对 一旦发现偷窃者，不能大声呼叫。如果偷窃者尚未得手，尽量将商品收回。如果偷窃者已经得手，应在 一监视其行动，并尽快与收款台联系，由收款员提示是否还有其他东西尚未计帐。如其拒不拿出偷窃商 品，店长可借口商品价格计算有误，或者收款台在其它地方等理由，将其人带到保安部门。 不论证据如何确凿，店员和其他人员都不能强行搜身。这是一个极为敏感的问题，一旦有误，对顾客的名誉和人 格都会受到伤害，所以必须认真妥善处理，即使“人赃俱在”，也应悄悄地将其人带到保安部门，尽量不让其 他顾客看到。 店长手册 市场调查 店长必须做市场调查 市场调查的基本理念在于“每个职员自依照职务层级进行市场调查，并将调查结果用于改善卖场，提供来 店顾客更好的服务”因此，店长就有必要负责及执行卖场主管层级的市场调查。 市场调查包括内容 专卖店没有，而在市调对象店中卖得很好的货品是什么？ 时尚货品，季节货品，重点货品的推出方法跟效果如何？ 店员接待顾客的方法和态度怎样？ 货品陈列方法有无新鲜意味？ 中分类别的品目数，重点商品的筹备状况如何？ 如何把损耗减到最小？ 卖场的气氛与装饰如何？ 价格带和一般价位定在哪里？ 畅销商品的价格、数量、品质如何？ 有没有因使用广告招贴而效果显著的商品？ 服务方面有没有优点。
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沟通游戏：笑容可掬
沟通游戏：笑容可掬 沟通与合作的培训游戏 本培训游戏以一个很热闹的形式，加强了团队之间的沟通与交流，同时能够增进彼此 之间的感情 。 培训游戏规则和程序 1.让学员站成两排，两两相对。 2.各排派出一名代表，立于队伍的两端。 3.相互鞠躬，身体要弯腰成 90 度，高喊***你好。 4.向前走交会于队伍中央，再相互鞠躬高喊一次。 5.鞠躬者与其余成员均不可笑，笑出声者即被对方俘虏，需排至对方队伍最后入列。 6.依次交换代表人选。 相关讨论 1.这个游戏给你最大的感觉是什么？做完这个游戏之后，你有没有觉得心情格外舒畅？ 2.本游戏给你的日常生活与工作以什么启示？ 总结 1.人们常说，当你面对生活的时候，你实际上是在面对一面镜子，你笑，生活笑，你 哭，生活也在哭。面对别人的时候也是这个道理，要想获得别人的笑容，你首先要绽放自 己的笑容。所谓己所不欲勿施于人，既然你不想让别人对你绷着脸，为何要对别人绷着脸 呢？ 2.在团队合作中，彼此之间保持默契，维系一种快乐轻松的氛围，会非常有利于大家 彼此之间的沟通，也会加快我们的合作步伐。 参与人数：集体参与 时间：5 分钟 场地：空地 道具：无 应用：（1）促进团队成员间的沟通与交流 （2）使大家尽快活络起来 沟通游戏——画图 规则： 1、图形贴于写字板后 2、人只能站在板后，不可走出来，有 30 秒思考时间。 3、描述第 1 图时，台下学员只允许听，不许提问。--单向沟通 4、描述第 2 图时，学员可以发问。--双向沟通 5、每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。 游戏说明的道理： 双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。 ----对听者而言： 1）自认为自己来做会做的更好----单向沟通时，听的比说的着急。 2）自以为是----认为自己做对了的人，比实际做对了的人多 3）想当然----没有提问，就认为是（可根据学员出现的问题举例） 4）仅对对方提要求，不反求诸己----同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？ 我们为什么不能成为作对了的人？！ 5）不善于从别人的提问中接收信息 ----对说者而言： 1）要注意听众的兴趣所在 2）要对所表达的内容有充分的理解与了解 3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧 4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解 沟通游戏：新进员工熟悉公司的培训小游戏 相互认识一下（一） 目的：使与会人员相互认识一下，创造一种轻松友好的气氛。 所需的材料：空白的可粘贴式姓名标签。 步骤： 给每人发一个空白姓名标签，请他们把自己的名字或者绰号写在上面。然后请他们简 短地列举出两个与自己的情况有关的、可以当话题的单词或短语，比如来自哪个州、爱好、 子女情况等等，见下例： 伊丽莎白 1． 居住在亚利桑那州 2． 喜欢慢跑 3． 给与会人员足够的时间（约 1 分钟）来写下自己的两项情况，然后请他们随意组 合成两人或至多不超过三人的小组。每过几分钟，就请他们“交换伙伴”，以此来鼓励每 个人都去结识尽可能多的新伙伴。 讨论题： 1． 这一练习是否有助于你结识其他人？ 2． 什么情况会给你留下深刻的印象？ 3． 现在你认为你对这一群体的参与程度如何？ 如果你的时间更为充裕 请与会人员列出与自己的情况有关的、可以用作话题的单词或短语。 给与会人员足够的时间（约 5 分钟）来写下自己的两项情况，然后请他们随意组合成 两人或至多不超过三人的小组。每过几分钟，就请他们“交换伙伴”，以此来鼓励每个人 都去结识尽可能多的新伙伴。 小窍门 要想加快这一活动的节奏，可以在与会人员签到时就发给他们姓名标签，请他们当场 在姓名标签上写下自己的名字、绰号和描述自己情况的单词或短语。 相互认识一下（二） 目的：通过这个精心设计的练习，帮助与会人员相互认识一下。 所需的材料：空白的姓名标签。 步骤： 在整个团体第一次集会时，给每人发一个空白的姓名标签。请每个人都填写下面各项 内容： 1． 我的名字是……。 2． 我有一个关于……的问题。 3． 我可以回答一个关于……的问题。 给与会人员几分钟的时间来对这些陈述做出思考，然后鼓励整个团体的人员聚在一起， 使每个人与尽可能多的人打交道。 小窍门 要想加快这一活动的节奏，可以在与会人员签到时就发给他们姓名标签，请他们当场 在姓名标签上按要求填写上述内容。 事先印好列有上述三项内容的姓名标签，在与会人员签到或等待会议开始时请他们填 写。 沟通游戏——优点与缺点 所需时间：30-45 分钟，由团队人数及培训者安排 小组人数：无限制 所需物品："优点与缺点"表格，每人一支钢笔 游戏概述： 此游戏用于要求每个参与者在无任何威胁的情况下，写出其他人的优点及缺点。特别 适用于同一组或一同工作的，或者团队中互相了解的成员。 目的： 1、 令每个参与者在无任何威胁的情况下，对其他人的优点与缺点进行评点。 2、 让每个参与者之间相互反馈自己在成员眼中的优点与缺点。 步骤： 1、令每个参与者都知道他们将有机会对团队里的每一个人的优点与缺点进行反馈，也 就是说，你喜欢或不喜欢某人的哪一方面。 2、 告知每个人这是一项保密的活动，没有人被告知是谁写的他的优点与缺点的内容。 3、 给每个人一张"优点与缺点"并告诉他们每人为其他人至少写出一条喜欢或不喜欢。 4、 收集每张答卷，混合一起并对每个人念出写给他们的意见， ，你首先要从自己的 名字念起。 讨论题目： 1、 所有的意见都正确吗？ 2、 有没有互相矛盾的意见？ 3、 现在是否有人不愿意别人和自己同在一组？ 类似游戏： 1、 在你复印"优点与缺点"之前，可以先列出所有的小组成员 沟通游戏：不要激怒我 培养创造性思维的培训游戏 语言和态度是人与人之间沟通时的两大主要方面。面对对抗的时候，有的人说出话来 是火上浇油，有的人说出来就是灭火器，效果完全不同；下面的培训游戏的目的就是要教 会大家避免使用那些隐藏有负面意思的甚至敌意含义的词语。 培训游戏规则和程序 1.将学员分成 3 人一组，但要保证是偶数组，每两组进行一场游戏；告诉他们：他们 正处于一场商务场景当中，比如商务谈判，比如老板对员工进行业绩评估。 2.给每个小组一张白纸，让他们在 3 分钟时间内用头脑风暴的办法列举出尽可能多的 会激怒别人的话语，比如：不行、这是不可能的等等，每一个小组要注意不使另外一组事 先了解 到他们会使用的话语。 3.让每一个小组写出一个一分钟的剧本，当中要尽可能多的出现那些激怒人的词语， 时间：10 分钟。 4.告诉大家评分标准：①每个激怒性的词语给一分；②每个激怒性词语的激怒程度给 1~3 分不等；③如果表演者能使用这些会激怒对方的词语表现出真诚、合作的态 度，另外 加 5 分。 5.让一个小组先开始表演，另一个小组的学员在纸上写下他们所听到的激怒性词汇。 6.表演结束后，让表演的小组确认他们所说的那些激怒性的词汇，必要时要对其做出 解释，然后两个小组调过来，重复上述的过程。 7.第二个小组的表演结束之后，大家一起分别给每一个小组打分，给分数最高的那一 组颁 发“火上浇油奖”。 相关讨论 1.什么是激怒性的词汇？我们倾向于在什么时候使用这些词汇？ 2.如果你无意间说的话被人认为是激怒行动的，你会如何反应？你认为哪个更重要,是 你自己的看法重要，还是别人对你的看法重要？ 3.当你无意间说了一些激怒别人的话，你认为该如何挽回？是马上道歉吗？ 总结 1.很多时候往往在不经意之间说出很多伤人的话，即便他们的本意是好的，他们也往 往因为这些话被人误解，达不成应有的目的。 2.我们在说每一句话之前都应该好好想想这句话听到别人耳朵里面会是什么味道，会 带来什么后果，这样就可以避免我们无意识的说出激怒性的话语。 3.实际上，在我们得意洋洋的时候往往是我们最容易伤害别人的时候，保持谦虚谨慎 的态度，不要像骄傲的孔雀一样，往往会使我们的人际关系为之改善，使人与人之间的交 流更容易 一些。 参与人数：3 人一组，分成偶数组 时间：30 分钟 场地：不限 道具：卡片或白纸一沓 应用：（1）沟通和谈话的技巧 （2）消除对立情绪，提高工作积极性 （3）商务谈判当中 沟通游戏：找错误 帮助学员检验所学知识的培训游戏 利用知识和经验辨别生活和工作中的假象和阻碍因素并将它们排除具有重大意义。那 么，作为一个团队，要通过综合大家的知识和经验，再加以沟通来完成这一任务是变得简 单还是困难了呢？这个培训游戏可以让学员体验一下，依靠自己和大家的智慧解决问题的 乐趣，同时可 以巩固培训教授的知识。 培训游戏规则与程序 1.将学员分成几个小组，最好不要让他们自由组合，由培训者指定能为他们创造一个 新的环境，以训练他们的沟通合作能力。 2.发给每个小组一张卡片，上面写有三条有关项目的说明。告诉他们，每组的三条说明 中都有一条是错误的，每组的目的就是通过讨论辨别出它来。 相关讨论 1.培训者可在旁观察，记下每组的分析思路和方法，帮助各组分析他们的方法是否正 确。 2.各小组在多大程度上运用了在本次培训中学到的知识？ 总结 1.此游戏可作为一个检验手段，看一看学员知识掌握得如何。培训者可以根据各小组的 表现，给优秀的小组一些小奖励以示鼓励。 2.每个人在游戏中的表现也值得留意。有的人明明掌握的知识不少，却在于别人讨论时 不能坚持己见，过于“与人合作”。还有的人知识不多却能举一反三，尽全力应付这个难 题。培训者应留意观察，必要时作一下指点和总结，帮助他们发现自己的漏洞。 3.要让学员们适应这种开放性的学习过程，提醒他们总结经验，并实践在工作中。 形式：8 人一组 时间：40 分钟 材料：写有说明的卡片 场地：室内 应用：(1)培训者和学员的沟通 (2)建立学习者的主动性 (3)分析能力 团队游戏:一圈到底 人与人之间通过沟通互相了解，达成共识。此游戏旨在检视一个团队中人员彼此沟通 的状况，同时帮助畅通沟通渠道，以推动今后的相互协作。 目标：使学员彼此以语言沟通，完成低难度活动。 规则：所有学员手拉手围成一圈，用呼啦圈穿过所有人的身体回到原位。在活动过程 中，只能以语言为工具，相互拉着的手不能放开，也不能用手指去勾呼啦圈。计时，可多 玩几次，看最快用了几秒完成。 “听与说”游戏 角色分配：1、孕妇：怀胎八月 2、发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车 3、医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展 4、宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球 5、生态学家：负责热带雨林抢救工作组 6、流浪汉游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有 6 人存活。这时逃生工具只有一个 只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。 游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由 再申述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人， 自行决定可先行离岛的人。 游戏说明的道理（可以请学员一起谈看法）： 1、认真聆听别人的话，记住别人的想法，这样别人才会相信你，才会让你去求救。由 此可见，聆听非常重要。 2、根据学员的表现评价：好的表达/坏的表达。 培训游戏 体现集体智慧 相信大家都玩过词语接龙或续写故事的培训游戏，比如前一个人为一个故事起了个开 头，大家就按照这个思路把故事接下去，一直到形成一个完整的故事为止。这个游戏就是 将上述形式深化了一下，目的在于让受训者明白如何在受限制的情况下发挥想象力和创造 力。 培训游戏规则与程序： 1.将受训者两两分组，做一个与某个话题（可以任意选择，只要大家感兴趣，比如旅 游）有关的演出。 2.指定每组的两个成员中，一人为 A，一人为 B。被称为 A 的人是这场游戏的演员，被 称为 B 的人是 A 们的台词提示者。 3.B 组挨着 A 组的同伴站着，当轮到自己的角色说话时，就会把台词告诉 A。而每个 A 组成员的任务就是接受 B 同伴提供的任何台词，在此基础上再加以发挥，把戏演下去。A 组 成员要密切配合 B 成员的意思，好像这些台词就是他们本人想出来的一样。 4.为了使受训者充分理解培训者的意图，培训者可以先做一下示范。挑选一位学员后， 培训者开始说：“我非常想和你一起旅游，因为小王你——” 5.培训者然后拍一下小王（B 组人）的肩膀。小王需立刻接下去，“我总是与你的喜好 一致。”培训者结合小王的话继续说，“总是与我的喜好一致。事实上，我们有过一次愉快 的旅游经历，那一次——” 6.再次拍小王的肩膀。他也许会说：“我俩结伴去了黄山，”培训者接着说：“我俩结 伴去了黄山，真是一次美妙的经历。” 7.又一次拍小王的肩膀，小王可能说：“什么时候我们还能共同休假呢？”培训者说： “什么时候我们还能共同休假呢？那时我们再一起出游吧……” 8.让所有受训者观看示范，然后让他们各组散开练习一下，5 分钟后大家集合，集体 完成一次演出。 相关讨论 1.请 A 组人员考虑：为了适应并转换 B 组搭档的台词，你必须做些什么？是否感到吃 力或有其他感觉？怎样才能使这个过程不那么煎熬呢？ 2.请 B 组人员考虑：你们的任务是帮助 A 组人员完成任务，所以为他们提供台词并使 这一切进行得容易一些，你们需要做些什么？当 A 组成员没能顺利利用你的台词时，你有 何感觉？ 总结 1.无论 A 组还是 B 组成员，都不可以迟钝的、恶作剧的做这个游戏，否则不仅会给搭档 造成困难而且会破坏训练的效果。大家的目的是将一个故事合理、顺畅地完成下来，而不是 给别人出难题或显示自己的才能。这个游戏体现了公平的合作，即快乐来自于与他人分享 创意。 2.一个团队最不可少的就是团队的合作精神，而合作精神最重要的就是要善于倾听别 人的意见——像对待你的意见一样，给予他人的想法和念头以足够多的关注。这个团队也 许最终会同意采用你的想法，但这在集体讨论会上不是最重要的，最重要的是要善于倾听 他人的发言。 形式：2 人一组 时间：40 分钟 道具：一块黑板 场地：室内 应用： (1)活跃气氛 (2)创造性地解决问题 (3)团队沟通 起队名 鼓励团队沟通 时间： 20～30 分钟 人数： 不限，人数较多时，需要将队员划分成若干个由 8～12 个人组成的小组。 概述： 这个游戏鼓励团队从培训之初就要团结起来。 目的： 1.使各个小组拥有自己的名字。 2．鼓励团队成员之间互相沟通。 3．把小组成员团结在一起。 4．引人发笑。 步骤： 1．将人数较多的队员划分成若干个由 8～12 个人组成的小组。 2．各组在 10 分钟内给自己的团队起一个名字，名字可以有实际意义，也可用符号代替。 3．各组进行自我介绍，介绍他们的队名以及为什么选用这个名字。 4．游戏过程中要称呼他们 的队名。 讨论问题示例： ·各组都起了什么名字? ·每个小组起的名字能准确描述各自的特点吗? ·这个游戏能提高培训的效果吗?为什么? 安全： 变通： 游戏过程中，互相调换一下组员。 叉手 形式：全体学员类型；沟通技巧，学习类时间；15 分钟材料；没有场地：教室 活动目的： 演示强迫性的改变可能引起的不自在和随之而来的抵触情绪。 操作程序： 请小组成员按照平时的习惯双手交叉握在一起。并注意看看自己的拇指和各个手指是怎样交叉的（是左手 大拇指在上呢还是右手大拇指在上）。然后请大家松开后在重新合拢。这次手指交叉的顺序要正好相反， （例如本来左手拇指在上的改为右手拇指在上）。向学员指出对于有些人来说，这个身体上的小小变动并 不会引起任何问题，但是对于大多数人来讲，即使只是很轻微的身体变化，也会引起不自在的感觉。 相关讨论： 1、 当手指采取与平时不同的习惯姿势时，你们有没有觉得异样或不自在？为什么？ 2、你们是否同意“人都是不喜欢改变”的这个说法？如果同意。为什么？（这个问题我认为学员的回答很 可能会给培训师带来麻烦，建议不用） 3、 为了减轻这种对改变的抵触情绪，我们应当采取什么样的技巧？（征集答案） 我的设想： 游戏继续，请你按照你所不习惯的叉手动作连续做 20 遍，而后请准备好最后再做一遍叉手动作（随便哪 只手在上面） 请问；有多少人改变了刚才的叉手习惯？ 这说明了什么？（习惯是可以改变） 怎样去改变？有意识的去练习——思想上的接受，行动上的参与 苹果与凤梨 道具：无 说明： 1、全体学员围成一圈 2、训练师先和相邻的人进行演示 训练师：这是苹果。 相邻的人回答：什么？ 训练师：苹果 相邻的人回答：谢谢！ 3、回答完这一对话程序，由相邻的人（甲）开始问他的下一个同伴（乙）相同的问题： 甲：这是苹果。 乙：什么？ 甲（对训练师说）：什么？ 训练师：苹果 甲：苹果 乙：谢谢！ 4、将此对话一直持续下去，最终传到训练师；同时训练师向另一个方向相邻的人传递凤梨，这样两句话 就朝相反的方向进行传递。 5、注意事项： 1）培训师要密切注意对话的流向，特别是苹果和凤梨的走向； 2）这是一个非常有趣和复杂的游戏，训练师应该提醒对话过程中的回答的规律，要求参加培训的人员要 有特别高的注意力和反应能力 3）可做为晚会游戏或者暖场游戏。对于发生回答错误的学员，可以适当做些惩罚。 拼图游戏 目的：沟通类、团队训练 人数：适合 4 人~16 人 道具：硬纸若干 说明：1、按如图所示制作 15 张硬纸，将其打乱分拆成 5 份装入信封。 2、小组内每人得到一个信封，小组的任务将信封内的卡片拼装成相同形状的正方形。 规则： 1、全过程不许交流 2、每人手里拿到的卡片只许给别人，不能从别人的手里拿卡片（不能帮助别人拼图）。 任务： 小组内的每个人将散乱的图片评成同样大小的正方形，最快的小组获得胜利。 陷阱：每个人自己完成以后认为 OK 了，就不愿将自己的纸片交给别人了。（不能自己完成就算了）。 点评：状况共有。 目标： 5 个人拼成同样大小的拼图才算完成任务。交换纸片即是交换资源。 在统一目标的指引下，资源信息要共享，彼此愿意、善于分享，将组织利益置于个人利益之上才是真正的 “状况共有” 默契报数 默契报数 目标：体验团队的默契 规则： 1、谁都可以开始； 2、同一个人不可连续重复报数； 3、成员间不可以沟通、提醒、暗示 或使眼色； 4、若有两人同时或多人共同报数，则重来； 5、以不超过三十分钟为原则； 6、 每组五到十五人； 操作： 1、让所有成员围成一个大圆圈； 2、所有人同时面向圆心，分别往圆内走五步，碰到人则让开继续走，可根据情况走 （比如两步）； 3、走完五步则立定，然后开始报数，从 1 开始（以上为混乱顺序的方式，也可以请所 有人以逛大街的方式，随处走动） 4、不限制报数的前后顺序，一切由彼此默契决定； 5、若有成员报相同数目则重来； 6、直到所有数目都被报过且没有重复，则任务完成； 引导讨论： 1、你刚刚有什么感觉吗？ A、适时勇敢报数； B、找到自己的位置，就像 1-7 的数字到后来都有固定的人报； 2、过程中，你感受到什么？ A、聪明！因为从 1-7 固定之后的数字，大家都不敢乱喊。 B、有一种灵气在我们之间流动； C、我觉得我在这样的团队，我感到有一种自豪的感觉； 3、这个游戏，能让大家明白什么是默默契了吗？ A、默挈需要一定的忍耐； B、也需要一点勇气； 4、你们觉得在组织内要如何培养默挈呢？ A、经常沟通与协调是非常重要的； 心得分享： 1、请成员思考，在组织中有没有像这样的灰色地带？（比如：少做少错，多做多错， 不做不错的心理，让大家对于没有划分明确、指定分派的工作，多数人不愿意主动去负责 和分担。） 2、组织内如何创造出一种环境，让大家打破“多做多错，少做少错“的不负责任心理？ 3、上司要以身作则，不批评、不责备、不抱怨。
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指令传达游戏
A B D C E F G 游戏规则： 1、7 人为一组，分三排就座。第一排是 A，第二排是 B、C，第三排是 D、E、F、G。每排只看到前排的人，但不可以看到后排的人。A 是团队 的领导，B、C 是 A 的直接下属，D、E 是 B 的直接下属，F、G 是 C 的 直接下属。 2、不准回头，不准说话，可以用纸条交流。不准将自己的扑克和任 务单让别人看见。 3、小组需要共同完成任务，如完成任务，举手示意。 4、不准在只要有一个小组成功，游戏时间结束。 5、不准在任务单和信封上乱画，游戏结束，统一交给 A 回收。 6、不能借助手机等其他工具。 A 的任务单 你现在属于一个团队（组织结构见背面），A 是你的自己的职位 （团队领导者），B、C、D、E、F、G 都是你的下属（其中 B、C 是你的 直接下属） 游戏规则： 1、不能讲话，如有不清楚的地方，请举手； 2、不能让别人看到你手上的扑克牌； 3、可以同直接下属 B、C 进行信息交流，但只能采用写纸条的方式 交流； 4、可以同直接下属 B、C 换牌，但每次只能换一张，而且你手上始 终应持有三张牌（交换过程除外） 5、不能同直接下属以外的任何人越级交流和换牌。 游戏任务： 采用规则允许的办法，将你所有下属手中的扑克牌置换成同一花色。 A B D C E F G B 的任务单 你现在属于一个团队（组织结构见背面），B 是你的自己的职位，A 是你的上级，C 是你的同级，D、E 是你的下属 游戏规则： 1、不能讲话，如有不清楚的地方，请举手； 2、不能让别人看到你手上的扑克牌； 3、可以同上级 A 和直接下属 D、E 进行信息交流，但只能采用写纸条 的方式交流； 4、可以同上级 A 和直接下属 D、E 换牌，但每次只能换一张，而且你 手上始终应持有三张牌（交换过程除外） 5、不能同直接上下级以外的任何人交流和换牌。 准备好了吗？游戏现在开始了！ A B D C E F C 的任务单 G 你现在属于一个团队（组织结构见背面），B 是你的自己的职位，A 是你的上级，B 是你的同级，F、G 是你的下属; 游戏规则： 1、不能讲话，如有不清楚的地方，请举手； 2、不能让别人看到你手上的扑克牌； 3、可以同上级 A 和直接下属 F、G 进行信息交流，但只能采用写纸条 的方式交流； 4、可以同上级 A 和直接下属 F、G 换牌，但每次只能换一张，而且你 手上始终应持有三张牌（交换过程除外） 5、不能同直接上下级以外的任何人交流和换牌。 准备好了吗？游戏现在开始了！ A B D C E F G D 的任务单 你现在属于一个团队（组织结构见背面），D 是你的自己的职位，B 是你的上级，E 是你的同级; 游戏规则： 1、不能讲话，如有不清楚的地方，请举手； 2、不能让别人看到你手上的扑克牌； 3、可以同上级 B 进行信息交流，但只能采用写纸条的方式交流； 4、可以同上级 B 换牌，但每次只能换一张，而且你手上始终应持有 三张牌（交换过程除外） 5、不能同直接上级以外的任何人交流和换牌。 准备好了吗？游戏现在开始了！ A B D C E F G E 的任务单 你现在属于一个团队（组织结构见背面），E 是你的自己的职位，B 是你的上级，D 是你的同级; 游戏规则： 1、不能讲话，如有不清楚的地方，请举手； 2、不能让别人看到你手上的扑克牌； 3、可以同上级 B 进行信息交流，但只能采用写纸条的方式交流； 4、可以同上级 B 换牌，但每次只能换一张，而且你手上始终应持有 三张牌（交换过程除外） 5、不能同直接上级以外的任何人交流和换牌。 准备好了吗？游戏现在开始了！ A B D C E F G F 的任务单 你现在属于一个团队（组织结构见背面），F 是你的自己的职位，C 是你的上级，G 是你的同级; 游戏规则： 1、不能讲话，如有不清楚的地方，请举手； 2、不能让别人看到你手上的扑克牌； 3、可以同上级 C 进行信息交流，但只能采用写纸条的方式交流； 4、可以同上级 C 换牌，但每次只能换一张，而且你手上始终应持有 三张牌（交换过程除外） 5、不能同直接上级以外的任何人交流和换牌。 准备好了吗？游戏现在开始了！ A B D C E F G G 的任务单 你现在属于一个团队（组织结构见背面），F 是你的自己的职位，C 是你的上级，F 是你的同级; 游戏规则： 1、不能讲话，如有不清楚的地方，请举手； 2、不能让别人看到你手上的扑克牌； 3、可以同上级 C 进行信息交流，但只能采用写纸条的方式交流； 4、可以同上级 C 换牌，但每次只能换一张，而且你手上始终应持有 三张牌（交换过程除外） 5、不能同直接上级以外的任何人交流和换牌。 准备好了吗？游戏现在开始了！ A B D C E F G
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企业培训游戏集锦
企业培训游戏集锦 1、城堡攻防 讲解故事和玩法：古时候有天使、魔鬼、法师三种，天使怕魔鬼，魔鬼怕法师，法师怕天使。 他们各自的代表动作： 天使：扬翅膀，魔鬼：伸爪，法师：双手合十。 将人员分成两批，相距约 30 米，各自划定一区域作为本方的城堡，本方的说话不能让对方 听到，中间相距 5 米划两条线，作为各自的攻击发起线。 双方在自己的城堡各自商量好准备做的动作及先后次序，然后前行至攻击发起线准备，听 口令 1-2-3-开始，同时做动作。 1、按照“天使怕魔鬼，魔鬼怕法师，法师怕天使”的原则，赢的一方开始追赶输的一方， 输的一方则开始尽力逃回本方城堡，在回到本方城堡前被赢方任何人碰到身上任何部位即 成为对方俘虏，停止逃跑；等逃的一方未被俘虏的人员逃回本方城堡后，获胜方带着俘虏 回归本方城堡。然后双方重新商量好后重新开始游戏。当一方全体被俘或者游戏一定时间后， 活动停止，人多方获胜。 2、如果第一次出的动作相同，则按事先商量好的次序继续做动作，因此事先要商量好 3-5 个动作次序。分出胜负后按 1 继续游戏。 注意：如果做错动作，即自动成为对方俘虏，到对方城堡等候处理。 2、盲人闯雷阵 ★教具：实心球若干个。 ★场地布置：在 10~15 米长的前进道路上，无规则地放若干个实心球。 ★方法：每人预先选择捷径通过一次，碰球为失败，看哪个能闯过雷阵。 ★规则： 1.不允许睁眼睛看。 2.不许出声或其他暗示。 3.碰球人不许继续前进，立即将球放回原处。 要求：练习人注意开始的前后间隔，以免碰撞。 3、万花筒 比赛项目：50 人混合团体比赛 比赛规则： 所有的参赛者务必记住以下的 7 条口诀： 牵牛花 1 瓣围成圈；杜鹃花 2 瓣好做伴； 山茶花 3 瓣结兄弟；马兰花 4 瓣手拉手； 野梅花 5 瓣力气大；茉莉花 6 瓣好亲热； 水仙花 7 瓣是一家。 50 人随意站立在指定的圈内，游戏开始，主持人击鼓念儿歌，主持人的儿歌随时回停 止，当主持人喊到"山茶花"时，场内的参赛者，必须迅速包成 3 个人的圈，当喊到"水仙 花"时，要结成 7 个人的圈，"牵牛花"就只要 1 个人站好就可以，凡是没有能够与他人结成 圈，或者数字错误的，都被淘汰出局，到最后圈子里剩下的为赢家。 评：要求你的反应敏捷，动作迅速，当然记忆力要相当的好， 50 个人的大游戏，难免 会乱作一团，到时候你要记得相信自己！ 奖励方法：等到圈内剩余人数到 5 人左右，游戏即停止，这剩余的人即获得个人奖。 游戏时间：每轮 15 分钟左右 游戏人数：每轮游戏人数 30-50 人 奖品数量：每轮游戏奖品数量根据实际而定（10 份以下） 4、抓手指 [目 的]集中注意力。 [方 法] 学生围成一个圆圈，面向圆心站好，然后把左手张开伸向左侧人，把右手食指 垂直放到右侧人的掌心上。 教师发出“原地踏步走”的口令后，全体踏脚步。教师可用“1、2、1”的口令调整步伐。 当发出“1、2、3！”的口令时，左手应设法抓住左侧人的食指，右手应设法逃掉，以抓住 次数多者为胜。 [规 则] 1.抢口令者抓住无效。 2.手掌不张开，抓住无效 5、-万里长城 1、参加者围成一圈，向右转，双手搭住前面一人的双肩，要求所有人注意听一个口令 （比如叫停就停，叫跳就跳，叫坐就坐，叫坐时前一人要坐在后一人腿上，叫走就走）， 听到后必须按口令做，否则受罚。 2、游戏开始，所有人听口令往前走，1-2-1，1-2-1，1-2 坐，第一次一般会有人跌倒或 者不坐下，不坐下的受罚。 3、让大家依然双手搭住前面一人双肩，但距离缩短，再试一次，所有人都坐住了，开 始倒数 10-9-8-。。。-1），站起。 4、参加者双手搭住再前面一人的双肩，再试一次，应该都能做稳了 5、活动结束可以请人谈谈感受。
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新员工入职培训39讲（DOC 52页）
第一课为什么工作? 对于在社会上工作的人来说，那些对自己的未来满怀希望、为理 想而奋斗的人和那些只是为了每个月能拿到薪水养活自己的人，在工 作中的表现肯定是截然不同的。换句话说，对待工作的态度，决定了 一个人在工作中的表现。 每个人在做这样、那样的事情时，实际上都是在满足自己的各种 需求和欲望。那么作为一名公司的员工，你是出于哪种需求或是欲望， 去完成自己的工作呢？ （1）生存需求 要生存，每个人都离不开衣食住行，但如果一个人仅仅是为了满 足自己生存上的最低需求而去工作的话，那这样的话标准就太低了。 确实，对于一个人来说，生存是第一位的，工作赚钱养活自己无可厚 非。但是没有任何主动性、迫于无奈去工作的人，只是金钱的奴隶， 他们永远都不可能成为自己生活真正意义上的主宰者。 （2）寻求生活保障 这类人的初衷非常简单，就是想有个铁饭碗。既不会因为经济的 不景气而朝不保夕，也不会为下岗失业而惶惶不可终日。他们希望凭 借自己的工作，过上比较安稳舒服的日子。相信抱着这样的心态每日 忙碌在工作岗位上的人不在少数。虽然这些人在自己的工作岗位上也 能勤勤恳恳，但这种贪图安逸的心理未免太过消极。 （3）没个性，随大流 处在这一阶层的人们，个性一般比较随和。他们往往不想成为特 例独行的人，总希望能和大家保持一致，随大流。这类人往往不缺钱， 他们的想法是：既然大家都工作，那我也找一份工作吧！ （4）希望得到自身价值的认可 这一阶层的人工作都非常努力。他们希望通过自己的努力工作， 使别人充分认识到自己的价值，从而得到社会的认可和尊重。但是这 类人往往自尊心太强，在事业上一旦受到挫折便很容易气馁。正因为 如此，成功常常和这些人失之交臂。 （5）希望实现自我价值 只有这一阶层的人对待工作的态度是最为理想的，也是我们所提 倡的。他们希望通过努力的工作给自己所属的整体部门作出更大的贡 献。更希望在工作中通过不断的挑战自我，发挥出自己的创造性潜质， 最终实现自身的价值。只有祝贺中为自己的理想而努力奋斗、魏实现 自我价值而去工作的人，才能成为真正优秀的员工。 第二课 跨入公司，走好第一步 （1）切忌迟到 某次，一家公司为新员工进行这种培训，一个员工不仅上课迟到 了，还大摇大摆地从全体员工面前走进教室，这名员工的做法是非常 错误的，对公司和个人都带来了巨大的消极影响。 因为，一个公司开展新员工培训，不仅要付给员工工资，还要花 钱请老师，交书本费、场地费、伙食费，等等，开销是非常大的。公司 花这么多的钱为的是什么呢？不就是想通过培训使新员工尽快成为对 公司有用的人吗？那么一个对公司有用的人，最起码应该做到上班不 迟到吧。在企业工作的每个人，都应该明白其中的意义。 特别对那些初入社会的毕业生来说，更要分清学生和员工这两个 角色的不同要求。因为学生和员工的社会属性有着根本性的区别。学 生是花钱到学校去学习，而员工则不然，公司是花钱请你来工作的， 你的所作所为要对得起公司付给你的钱。 （2）遵守公司制度 公司的规章制度是保证这个组织正常运行的基础，如果没有这些 约束，也就谈不上是一个组织了。作为一名员工，遵守公司中成文的 （如工作守则、员工礼仪、操守规范）和不成文的（公司惯例）各项 规章制度，也是员工必须做的事情。 （3）掌握专业知识 相信大家在看棒球比赛的时候，绝不会因为某个职员刚刚大学毕 业升入职业队，就能容忍他在场上有拙劣的表现吧。因为对于专业球 员来说，打球就是他的工作，只有打好球，才算是完成了工作。 同样，对于新员工来说，也不能因为自己是新来的，就指望大家 对自己工作中的差错能够原谅。这种心态是不对的。员工在公司就像 球员在球场上一样，必须全力以赴。因为这是你的专业、你的工作。作 为一名新员工，你的闹钟应是时时刻刻有着这样的意识：每天都是一 场考验，并且没有从头来过的机会。你必须细心观察老员工以及上级 的一言一行，必须得时候还应该做一些记录，尽早掌握有关工作的所 有知识，这将会对你以后的工作大有好处。 （4）努力营造良好的人际关系 公司中的人际关系基本上都是围绕工作展开的。无论是上级还是 老员工，或是其他部门同事甚至是你要面对的顾客，和所有这些人打 交道都是你的工作，你要明白，你所要接触的每一个人，其身份、地 位、家庭状况、教育程度等都不一样。这也意味着你所要面对的人际关 系会十分复杂。恰当地处理好公司中的人际关系，会对你今后工作的 顺利开展起到非常重要的作用。 第三课 给你的大脑贴上标签 进到一个企业，你首先要想到和关注的一个问题就是：你的大脑 被贴上什么标签？这意味着，你将感受到一个企业独特的氛围，并将 通过培训的摸索逐渐认同这种氛围，直至最后完全融入到这种氛围。 IBM：给大脑贴上蓝色标签 “无论你进 IBM 时是什么颜色，经过培训，最后都会变成蓝 色。”这是 IBM 新员工培训时流行的一句话。 人们戏称 IBM 新员工培训是“魔鬼训练营”，这不是说 IBM 将 员工训练成“魔鬼”， 这不是说 IBM 将员工训练成“魔鬼”，而是 指这个培训过程充满艰辛和考验。 IBM 大 体 上 有 三 类 培 训 ， 第 一 类 是 内 部 员 工 的 ， 称 为 International Education, 由教育部 主管；第二类是给 Business Partner 和客户的，称为 Customer Education;还有一类是专门针 对 经 理 的 ， 称 之 为 经 理 加 速 培 训 （ Leadership Acceleration Education）. 在 IBM 员工之间传递着这样一个玩笑：在一间黑屋里坐满了多 个公司胡不认识的员工，突然打开灯，IBM 的员工可以准确地相互 认出自己公司的人。这个玩笑喻示着这样一个事实：IBM 的员工相互 之间有一种说不清楚的默契，就像钞票上的水印标签，虽然不很显眼， 但它确实存在。在外国人眼里，广东人和上海人没什么区别，但在 IBM 员工眼里，本公司员工和其他公司员工之间的差别非常明显， 这就是 IBM 教育形成的员工气氛。 联想的三种血型 联想认为，企业是有血型的，符合这个血型的人，就能成为联想 的员工；不符合这个血型的人，联想与之无缘。联想管理学院就是要 培养出具有联想血型的人。联想需要三种血型的人：第一种就是能独 立做事的人；第二种是能够带领一帮人做事的人；第三种能审时度势， 把握全局的领军人物。 如果你还不知道自己被贴上什么标签，我们奉劝你要赶紧行动起 来，最好是用最快的速度找到这个标签，并赶紧到自己的大脑上。只 有这样，你才能自信地告诉大家：我属于这个企业的一分子。否则， 你就很有可能面临“走人”的危险——因为，绝大多数的企业是不 能容忍一个“异类”的存在的。 第四课 你的外表决定别人看你的眼神 在职场上,你一定想证明自己是一位魅力、受欢迎的,有能力又很 专业的新员工.为此你需要做几件事,但其中首要的就是注意自身的形 象.因为在你开口寒暄前,你已经把外表展示给对方了. 对你来说,挑选出来与新公司相符的职业着装根本不应该是什么 难事.至少你已经在面试时接触过那家公司了.并且了解那里的着装要 求. 除此之外,人们一般在进入职业生涯前九应当知道,在着装选择上 一本存在着行业间的区别.比如在银行或保险公司工作的员工着装多 庄重而精致,而在广告公司或世上且也工作的员工穿着风格就多种多 样了, 请记住:服饰时我们展示自我的包装.它的重要性在一句谚语中得 到了充分的证明—“人靠衣装马靠鞍”.衣着是很重要的.在任何情况 下,人的穿着都应该与周围的环境相吻合.当你为特定的场合选择了相 应的服饰时,那就表明,你懂得在什么场合下穿什么样的衣服.相反,如 果你系着领带、穿一身深色的西服出现在一家小手工作坊里,而且要在 那里工作,就说明你没有正确地认识所处的环境.看看周围的同事们,他 们要么穿着作坊规定的工作服,要么起码穿着适合工作的服装. 恰当的衣着还会表现处你很有品位,另外,懂得穿着合适的服装,也 是对你要见面的人的一种尊重.比如,你应邀出席一家公司的纪念活动, 在这种场合你却穿着羊毛衫,外面配一件宽松的休闲外套,脚穿一双旅 游鞋,那么邀请者就会感到你不是很尊重他.因此,邀选择好你第一天上 班的服饰,你的着装既要符合周围环境,又邀适合你本身的气质. 第五课 谁是你真正的主人 在一般人眼里,可能会认为企业的主人是那些拥有”经理﹑厂长 ﹑董事长”之类头衔的人,认为是他们在管理着企业,理所当然他们就 应该是主人了.其实,这种观点是及其错误的. 美国的科学家曾做过这样一个实验:给每个实验者几个脑筋的智 力测试题和一些枯燥乏味的校对工作,就在他们对付手头的这两项工 作时,室内突然响起刺耳的录音带声音和其他噪音.参加实验的一半人 掌握控制噪音的电钮,其余的一半人则没有这种电钮. 实验的结果时那些掌握电钮的人解决的问题的难度笔没有电钮的 人多 5 倍,校对出的错误是后者的 4 倍.然而,令人惊奇的是竟没有一 个人按过电钮.这表明,只要人们感到自己可以掌握自己的命运—有可 能去按动电钮时,工作效率就会极大提高. 这个实验证明,主人翁意识可以驱使人们去获得良好的工作效果. 事实上,企业的每一个员工都是企业的主人.因为只有齐心协力,共同为 企业的发展和兴旺而努力,企业才能拥有更美好的明天,否则,少数的几 个管理人员无论怎么努力.也是不可能拖动企业长足发展的. 因此,作为新员工,如果只是被动地等待上司地指派,来完成工作, 不是站在企业的立场上来考虑如何将工作做得更好,是不可能真正从 工作中获得快乐和成就感的. 美国企业界有这么一位传奇般的女强人,她在退休之后不甘寂寞 创办了一家化妆品公司,创业之初只有 9 名雇员,因为经营有方,20 年 后,公司拥有 5000 名雇员,并有 20 万推销员在美国各地为她的公司 推销产品,公司年销售额超过 3 亿美元. 这就是大器晚成的女企业家玛丽?凯.她在谈到企业成功的年个月 年时告诫人们,邀想得到部下全力支持,就必须让他们参与创业,而且越 快越好,因为人们总是会支持自己帮助建立起来的东西. 作为职场人士,个人成败与企业的成败密切相关.当员工做”企业 主任”的意识后,企业也就能很快走向成功,那么员工也就能在企业发 展的同时获得长足的发展.两者相辅相成,相得益彰. 第六课 尊重公司的价值观 作为一名新员工，公司如同是他的“第一顾客”，让你的顾客满 意这是最为重要的一点。让公司的标准融化进你的行动和思想，这是 第一要务，也是适应新环境的核心所在。如果有空，你不妨经常问一 下自己，自己的公司和老板对你的工作期待是什么，如工作态度、工 作要求、工作标准、价值观、行为方式等，你要了解和掌握它们，越快 越好。使自己的行为与单位的期待自觉地保持吻合一致，这能够加快 领导对你认可、认同的心理过程，使他们感受到你已经成为他们中间 的一员了。 观察你周围的人事变故，你可以了解此项工作的前任发生了什么 情况。如果此人已经提升，就弄清楚是什么原因使他提升，从这里你 可以知道这个单位对担任这项工作的人的期望是什么；如果此人被解 雇，这会告诉你哪些事不应该做。 你应该了解公司将怎样评价你的工作。通常对员工的工作进行评 价的标准有两种：正式的和非正式的。正式标准一般是可衡量的，它 的形式如产量或生产率、销售量的增加以及利润等。在这方面干得好 的人提升得快，薪水增长得多。用正式标准来衡量你的业绩，一般是 通过考评来进行的。如果你希望被提升，就得准备集中力量达到和超 过有关的正式标准。常常有这样的情况，大多数人在实现数量目标方 面都很好，但提升与否主要取决在质量目标完成情况。在这种情况下， 你就要把注意力集中在质量目标上来。非正式标准较难描述，它全由 上司来决定。典型的例子有：穿着方式，对工作是否感兴趣，你与工 作团队是否打成一片，看他们是怎样工作的。 你要了解这个单位崇尚的是什么，最不能容忍的、最不被认可的 是什么。每个单位都有自己的特点，有的注重安全，有的注重利润， 有的注重形象，有的注重口碑，但不论注重什么，一个新员工都应该 首先明白并且牢记，不同的单位核定一个员工的标准各有各的不同， 但有一条却永远相似，那就是希望员工认同并尊重企业的价值观。 李进顺利进入了一家以善待员工著称的公司，他的技术和能力很 快得到认可，他以为他在这家公司会有发展。有一天，他为了赶工， 把操作程序擅自予以简化。当他的行为被主管逮了个正着时，主管发 了雷霆之怒，但直到此时，李进并没有意识到这会使他丢到工作。第 二天，他被辞退了。理由很简单，李进漠视质量第一的企业价值观。 第七课 路在你脚下 日本人种了一种树，他们把他称为帮赛树。这树长得很美，而且 造型完美，只是树的高度只有几寸而已。在美国的加州，人们发现了 一种叫水杉的树，其中一棵大水杉树被命名为将军莎门。这棵巨树高 达 83 米，树围 24 米，如果把它砍下来的话，足够建造 35 间 5 人 住的大房子。但是，当帮赛树和将军莎门都还是种子的时候，它们的 重量都小于 0.0095 克，成长以后，它们之间的差异却非常大。在这 大小悬殊差异的背后，隐藏着人生的一课教训。 当帮赛树的树苗一突出地面，日本人就把它拉出泥土，并且把树 扎起来，故意阻止它的生长。结果帮赛树成了一种矮小、美丽的树。 将军莎门树的种子是自然地落在加州肥沃的土壤上，而且受到阳 光、雨水的营养滋润，最后成长为巨大的树。 帮赛树和将军莎门树不能选择自己的命运，而我们却有权力选择 自己成为哪一种人，你可以随心所欲变得伟大或渺小，变成帮赛树或 将军莎门树。选择的权力就操纵在我们手中。 选择是人类的一种天赋，它不需要经过特殊的训练或教育，也不 需要有特殊资质或者有钱有势才能运用成功，它不分贫富、贵贱，不 分出身，它是每一个人与生俱来的最大能力，所有的人都能掌握它、 利用我们一旦能够正视这种力量的存在，并且开始加以运用，我们的 生活将能够完全得到改观，完全可以呵护我们自己的理想，它将能化 失败为成功、化怯懦为自信、化浮躁为冷静、化不安为稳定，它能使我 们受伤的心灵得以安宁，能使我们烦恼不堪的生命重获生机，变得美 满快乐。 有一则语言故事也许能够帮助我们了解选择的威力。在意大利威 尼斯城的一座小山上，住着一位天才老人，据说他能回答任何人提出 的问题。当地有两个小孩打算愚弄这个老人，它们铺着了一只小鸟， 然后就向老人的住所出发。一个小孩握着那只小鸟，问老人：“你说 鸟是死的还是活的?”老人不假思索地说:“孩子，如果我说鸟是活的， 你就会捏紧你的手把它弄死。如果我说鸟是死的，你就会放开手让它 飞掉。你的手握着这只鸟的生死大权。” 每一天，对于每个人来说都潜藏着无数的选择机会，自主决定， 自主把握，你将成就一个辉煌的明天! 第八课 灵活应对办公室政治 办公室政治以及社会交际也是公司里工作的一个重要组成部分。 职场新人往往不知道应该表现成什么样子，所以这也就成为了压力的 来源之一。下面的部份将帮助你在任何场合下都能成功驾驭各种关系， 无论是在办公室交往中还是有着办公室政治色彩的会议上。 对于办公室政治来说，可说的事情太多了，然而，下面三点是最 重要的。 (1)它是存在的 不管你喜不喜欢，办公室政治都是你的公司生活中不可缺少的一 部分内容。生活的一个基本事实就是在任何一大群人中间，都会有一 些人际关系活动的因素在里面。在公司里，每个职员都有它自己的职 业规划，每个群体和部门也有着各自的文化氛围和办事习惯，所以人 际关系的内容在公司里更是得到了强化。 （2）它不一定就是肮脏的 办公室政治往往都有着相当负面的含义。当办公室政治被用来当 成是一种无法接受或者根本就是不道德的手段，其目的在于谋求个人 财富和个人利益的时候，它对整个商业无疑是有着负面的影响和推动 的。然而，这种影响力也可能是正面的。使用政治手段能够以一种非 正式的方式感染别人，从而在达到个人目标的同时，也为组织带来好 处。 （3）它能成就你，也能损害你 你不是一个孤岛，你需要依靠其他人完成自己的工作。因为你必 须要和其他人发生关系（他们也有自己的任务），你就必须要能应付 随之而来的办公室政治。尽管人们几乎从来不提，然而政治技巧在决 定工作成败的若干因素中，可能也是最重要的因素之一。如果你不知 道工作中存在的政治策略，那么可能恰恰就是这一点会影响到你成功 的程度。 尽管你对办公室政治有一些了解，然而为了提高自己的技巧，还 是有很多事情可以做。第一步是承认政治在你周围无所不在，一旦你 意识到了这一点，你就应该努力提高自己的： 见识力 权力集中在哪些人手中，如何将自己也置身其中。 知道公司正在发生着什么（而不仅仅是你的部门中） 理解力 尽力去理解其他人的愿望和做事情的动机。 分析别人会对目前的形势有什么反应。 说服力 提到你的交流技巧（说话和写字）。 试着影响别人。记住亚里士多德说过的话：“傻瓜告诉我他们的 理由，聪明的人能用我自己的理由来说服我。” 了解自己的力量。考虑自己对上司以及同事有多大的影响力。 判断力 必要的时候坚持自己的意见。 照顾好自己，你所拥有的只有你自己。 人际交往 绝不冒犯任何人。 赢得胜利或者赢得意向。 必要的时候作出让步，听取别人的意见。 灵活性 期待改革。在现实世界中，没什么是永恒的，朋友会变成敌人， 敌人会变成朋友。 机敏程度 不要轻易地相信别人。 不要太快地坦开心扉。 密切关注那些威胁你的人。 原则性 重视你自己的判断，相信自己的本能。如果你感觉不对，那么十 有八九就是真的错了。如果一个人阴险狡诈不诚实地话，也就不可能 取得长期地成功。 第九课 助跑——为高效工作创造环境 也许在你的印象中，真正的艺术家的画室应该是这样一番情景： 一大堆画纸散落在地上；颜料罐堆在角落上；画笔凌乱摆放……整个 画室给人的感觉就是：前卫﹑杂乱，“艺术”意味十足。 但有位著名的艺术家，他的画室十分干净整洁，并且是那样的井 然有序：所有的书排列整齐，颜料罐也排成一列，并且用标签标示。 当别人向他提及他的整洁时，他说这是他在大学学艺术时学到的：他 学到工具摆放要有秩序；他学到每次用完的画笔都要洗干净，否则画 笔就会折损；他还学到将所有不同的颜料贴上标签，因为如果不这样 就会忘记而混淆了颜料。 作为一位新员工，刚踏进职场，如果想有效运作，首先就要像这 位艺术家一样，一定要让工具的状态保持良好，而且加以系统化。如 果你的工作场所没有设计和布置好，那么，时间就很有可能在不知不 觉中被浪费了。试想：在一间混乱无比的办公室里，在一张乱七八糟 的办公桌上，在一堆杂乱无章的文件堆里，你还期望你的工作会有很 高的效率吗？当然，你不应该把精力全部用在怎样布置你的办公室上， 但你应该努力使办公室的布置有条有理。只有在一个干净整洁的环境 中工作，才能最大限度地利用你的时间。 现在就开始学着清理，使自己的工作环境干净整洁。 第十课 谁敢喝马桶里的水 日本人的工作认真态度举世推崇，但有时候却让一些“聪明”的 朋友不屑一顾。可你是否想过这或许是日本汽车的电子产品畅销全球 的核心秘密呢？下面我们讲一个五六十年代发生在日本的一个小故事。 她是一个妙龄少女，步入社会的第一份工作就是到一家旅馆刷马桶。 起初她根本适应不了，当抹布伸向马桶的时候，她本能地想呕吐。她 实在不想干了。 这时一位前辈没有跟她讲什么人生之路应该走之类的大道理，他 只是拿起抹布，一遍遍地擦洗马桶，知道擦得光亮照人。接着他用茶 杯从马桶里兜了一杯水，然后一饮而尽，好像喝一杯可口可乐一样。 没有一句话，却使这位少女从身体到灵魂都在颤抖。她从未想到 人们眼中的马桶，竟可以洗得这样干净！一个马桶。竟显示出了人生 的最高深的哲理：只要你有激情﹑刻苦﹑敬业，任何事情都能创造奇 迹。她痛下决心：“就算一生刷马桶，也要做一个最出色的洁厕员！ “ 她以这样的心态迈出了人生第一步。后来，她成为了日本政府的 重要大臣——邮局大臣！她的名字叫野田圣子。 马桶里的水可以让人来喝，这也许是生活中的你从未想象过的。 可是，如果马桶能被刷得一尘不染，和我们平常喝茶的杯子没什么两 样时，谁说马桶里的水不能被喝下去呢？所以，问题的关键在于，你 是否有足够的勇气和毅力，坚持把一个充满污垢的马桶，洗刷得光洁 可鉴﹑一尘不染？如果这家旅馆连马桶都刷得这么干净，客人住在这 里还有什么不放心的呢？ 只要我们抱着一颗积极热情的心，为工作和事业去努力﹑去耕耘， 我们就可以让一只世界上最脏的马桶吸引所有的目光。 第十一课 自信地投入工作 有这样一个故事：一个纽约的商人看到一个衣衫不整的铅笔推销 员，顿生一股怜悯之情。他把 1 美元丢进卖铅笔人的盒子里，就准备 走开，但他想了一下，从盒子里取了几支铅笔，并对卖铅笔人的人说： “你跟我都是商人，只不过经营的商品不同，你卖的是铅笔。” 几个月后，在一个社交场合，一位穿着整齐的推销员迎上这位纽 约商人，并自我介绍：“你可能已经记不得我了，但我永远忘不了你， 是你重新给了我自尊和自信。我一直觉得自己和乞丐没什么两样，直 到那天你买了我的铅笔，并告诉我是一个商人为止。” “推销员”一直做乞丐，不就是因为缺乏自信心吗？就是从纽约 商人的一句话中，“推销员”找到了自尊和自信。缺乏自信常常是性 格软弱和事业不能成功的主要原因。为此，著名的推销员齐格曾有过 切身的体会。 齐格曾参加过在北卡罗来纳梅里尔指导的一个培训课程。 培训结束后，梅里尔先生将齐格留下说：“你有许多能力，你可 以成为一个了不起的人，甚至一个全国优胜者。我绝对相信，如果你 真正投入工作，真正相信自己，你能冲破一切困难获得成功。” 说真的，齐格细细品味这些话时，他惊呆了。你必须理解齐格当 时的处境，才有可能意识到这些话对他有多大的影响。他回忆说： “当我还是个小男孩时，我长得很瘦小，即使在穿得很多时也没超过 120 磅。我上学后，从五年级开始，放学后和周六的大部分时间都在 工作，不擅运动。另外，我还很胆小，直到 17 岁才敢和女孩约会， 而且还是别人指定给我得一个盲目性约会。一个从小镇出来的小人物， 希望回到小镇上一年能赚上 5000 美元，我的自我意识仅限于此。现 在却突然有一个受我尊敬的人对我说‘你能成为一个了不起的 人’。”所幸的是，齐格相信了梅里尔先生，开始像一个优秀者一样 思想﹑行动，把自己看成优胜者，于是，他真的就像个优胜者了。 齐格说：“梅里尔先生并未教很多推销技巧，但那年年底，我在 美国一家 7000 多名推销员的公司中，推销成绩列第二位。我从用克 莱斯勒车变成用豪华小汽车，而且有望获得提升。第二年，我成为全 州报酬最高的经理之一，后来我成为全国最年轻的地区主管人。” 齐格遇到梅里尔先生后，并不是获得一系列全新的推销技巧，也 不是他的智商提高了 50 点，只是梅里尔先生让他确信自己有获得成 功的能力，并给了他目标和发挥自己能力的信心。如果齐格不相信梅 里尔先生，梅里尔先生的话对他就不会有什么影响。 由此可见，自信将会给你带来什么，全身心﹑自信地投入工作， 将使你创造出骄人的业绩！面对充满未知的未来，我们的努力就像神 奇的球，而自信心就是那最关键得咒语，已经事在人为，一切因你而 改变！ 第十二课 适可而止，不要工作太热情 在试用期，你希望给公司留下最好的印象表明自己是一名勤奋并 值得信赖的员工。为此，你在工作时会全力以赴，可能是每天上班来 得最早﹑下班走得最晚的人。这当然是一个良好的开端，因为每位领 导都希望自己的员工积极﹑热情地工作，勇挑重担；而同事们也希望 你到了下班时间不着急回家，而是能继续加班加点。 我们当然不会反对您满怀热情地投入到新工作当中，但是你没必 要过分热心。考虑以下两点：首先，如果你一开始就玩命工作，那是 坚持不了多久的。也就是说，你只能在有限时间内保持较高的工作效 率，但久而久之会感到力不从心，这时同事会嘲笑你只有三分钟的热 乎劲儿。此外，当你在同事面前显示自己是一个工作狂时，就好像在 讥讽他人工作又懒又慢，这会引起周围人的不满。大家会认为你是热 衷于往上爬﹑想搏得老板喜爱得那种人。要知道学校里的一条定律： 没有人比全班学习最好的人在班里更不受欢迎。 即使你所在的部门工作少﹑任务不重，你应该尽心尽力地去工作， 保持适当地工作进度，并有效地完成任务。当工作需要加班时再加班。 虽然你可以承受加班地辛苦和劳累。但这并不意味着新员工就要做所 有的额外工作。你有权利心安理得地按时上班。 女士们更容易在工作中过分热心，尤其是你当您必须在一个以男 性为主的工作环境里站住脚的时候。作为女性您必须比其他男同事多 干，不要有意识地给自己增加额外的负担。比如，为男同事们煮咖啡 或做一些服务工作。如果一开始您就满足同事们的这种愿望，那么今 后就很难打破这种常规了。 职场生活仿佛如同一场马拉松的长跑，好的开头固然重要，但更 重要的是“韧”的战斗和合理的节奏。一开头就拼尽全力恐怕会让人 小看你的实力和耐力，被人超越和淘汰也为期不远。在田径赛场上， 前半程的“领跑者”十有八九会成为牺牲者，您不妨多多留意。 第十三课 不要轻易说：“是别人的错，与我无关” 新进员工在工作中往往小心翼翼，一旦出错，第一反应就是将责 任推给别人。“是别人的错，与我无关。”“客户太挑剔，否则早成 交了。”“经理没有布置清楚……”在很多管理者看来，这些都是无 理的一个借口。这些借口并不能掩盖已经出现的问题，这些理由不会 减轻你所要承担的责任，更不会让你把责任推掉。 约翰和丹尼尔新到一家速递公司，被分为工作搭档，他们工作一 直都很认真努力。老板对他们很满意，然而一件事却改变了两人的命 运。一次，约翰和丹尼尔负责把一件大宗邮件送到码头。这个邮件很 贵重，是一个古董，老板反复叮嘱他们要小心。到了码头约翰把邮件 递给丹尼尔的时候，丹尼尔却没有接住，邮包掉到了地上，古董碎了。 老板对他俩进行了严厉的批评。“老板，这不是我的错，是约翰 不小心弄坏的。”丹尼尔趁着约翰不注意，偷偷来到老板办公室对老 板说。老板平静地说：“谢谢你丹尼尔，我知道了。”随后，老板把 约翰叫到了办公室。“约翰，到底怎么回事？”约翰就把事情的原委 告诉了老板，最后约翰说：“这件事是我们的失职，我愿意承担责 任。” 约翰和丹尼尔一直等待处理的结果。老板把约翰和丹尼尔叫到了 办公室，对他俩说：“其实，古董的主人已经看见了你俩在递接古董 的动作，他跟我说了他看见的事实。还有，我也看到了问题出现后你 们两个人的反应。我决定，约翰，留下继续工作，用你赚的钱来偿还 客户。丹尼尔，明天你不用来工作了。” 推卸责任的员工总是强调，如果别人没有问题，自己肯定不会有 问题，借机把问题引到其他人身上，用以减轻自己对责任的承担。与 其在这里挖空心思找各种理由来推卸责任，还不如想一想怎么做能够 真正承担起责任，把出现的损失降到最低点。这样反而更加有利于树 立起在老板心目中的形象。 第十四课 不要无所事事 新工作开始时可能任务不多。你也许会想：“太棒了！”“我可 以轻松地开始工作了。”但这样其实并不好，无事可做对你而言不是 什么好事情。。因为如果你不知道该做些什么，会很快觉得自己是没 用﹑多余地人。这对一名新员工来说不是一个好的初始状态。看着同 事们不停地接电话，腋下夹着文件夹急匆匆地穿过走廊，忘我地投入 重要的谈话，你会不禁问自己：“公司究竟为什么雇用我？” 虽然你也有一定地工作要做，但显然这家企业最初没有做好安排。 也许企业里地所有人工作都很紧张，没有空余时间为新员工安排工作。 在这种情况下就要看自己的主观能动性了。如果可能地话，在上班第 一天找找自己能干的事。比如熟悉一下电脑程序或学习处理事务地流 程，看看公司里地人都干些什么事情﹑事怎么干的，或者详细地咨询 公司的产品等。 这样做有利于消除你百无聊赖和无所事事的情绪。当同事们都忙 个不停时，你没必要懒散地坐在办公桌旁看着他们。如果同事﹑上司 已经交给你要完成的任务，但他们当中没有任何人可以指导你怎样去 做时，就要把处理事务的主动权握在自己的手里。你有权也应该有信 心到上司那里去要求干点事。可以讲讲自己过去都干些什么，请求分 派到恰当的工作——最终使自己有事可做。 第十五课 “二八定律”使你更高效地完成工作 “大多数人无法高效率地完成工作，就是因为他们把大量精力花 在次要的事情上。”用大量的时间去完成重要的工作，这是巴莱多原 则告诉我们的工作技巧。“一位优秀员工如是说。 19 世纪末 20 世纪初，意大利经济学家及社会学家巴莱多提出： 在任何一组东西之中，最重要的通常只占其中的一小部分。这就是著 名的“巴莱多原则”。 根据巴莱多原则，在一家公司，通常是 20﹪的高绩效的人完成 80﹪的工作。你也许会感到惊讶，但这却是事实。比如在销售部，通 常是 20﹪的人带来 80﹪的订单；在开会时，20﹪的人通常会提出 80﹪的建议。也正因此，所有的优秀员工一致认为：高效率地完成工 作 的 技 巧 源 自 于 将 80﹪ 的 精 力 放 在 最 重 要 地 任 务 上 。 比尔是纽约某油漆公司地销售员，在工作地第一个月，比尔仅挣 了 1000 美元。比尔很气恼：“为什么别人都能挣那么多，而我却这 么少？”分析销售图表后，比尔发现他的 80﹪的业绩源自于他地 20﹪地客户，但是，他却对所有地客户花费了同样地时间，比尔恍 然大悟，拍着脑袋直喊“笨”。第二个月工作开始后，比尔把他手中 最不活跃地 36 位客户搁到最后，把 80﹪的精力集中到最有希望的 20﹪地客户身上，到第二个月月底，比尔赚到的钱是的第一个月的 10 倍。 因此，当你面临很多的工作，在不知如何着手时，当你耗尽全身 的精力，工作效率仍然提不上去时，当你为花了太多的精力做没多大 意义的事而懊悔不已时，那么，就应该及时审视一下自身，看看自己 是不是依照巴莱多的“二八定律”来进行工作的。把 80﹪的精力放 在最重要的任务上，只有这样，你才能高效率地运用有限的精力，有 效地提高工作效率。 将 80﹪的精力用来完成最重要的工作，一个人的潜力就能得到 更好地发挥，这就好像一个果农想要在秋天获得丰硕的成果，就要把 果树上的多余的枝杈剪除掉，只有这样，他才能在来年享受到收获的 快乐。 了解了“二八定律”的重要性之后，你还必须学会根据自己的核 心能力，排定日常工作的优先顺序。建立起优先顺序，然后坚守这个 顺序，工作起来才会事半功倍。 “分清轻重缓急，设计优先顺序”，这是巴莱多定律的精髓。作 为一名新进员工，面对繁重的工作任务，唯有如此，才能加以出色地 完成。有限的精力和时间应用在最具有“生产力”的地方。 第十六课 工作时间不要处理私人事务 在老板看来，工作时间处理私人事务，很大程度上反映了员工工 作时的心态。因此，明智的老板通常把私人事务的多少，当作员工是 否积极上进﹑安心本职工作的一个考核标准。如果你常在工作期间处 理私人事务，老板必会认为你不够忠诚，必须仅仅围绕着产出来进行。 你在工作期间处理私人事务，无疑是在浪费公司的资源和时间。 然而，一些职场新人对此不以为然。工作时间不断接听私人电话， 或是守着电脑大玩游戏达到物我两忘之境，而把工作搁在一边。也许 你会辩解说，我接电话不花公司的钱，玩游戏是因为我已做完手中的 工作，等等，这实在是一种曲解。公司不愿意你接听电话不仅仅是限 于电话费的问题，而是希望你在工作时间内专心致志地做工作。 办公室就是办公的地方，工作时间是工作时间。当你用办公室的 电话“煲粥”的时候，当你沉迷于闲书的醉人情节时，也会影响到他 人的注意力和工作情绪。更何况，你因私事占用工作时间，这本身就 是在浪费公司的金钱。因为你的每一分工作时间，公司都是要付出薪 水的。 永远不要小看工作时间处理私人事务的负面影响。一位老板曾这 样评价一位当着他面打私人电话的员工：“我想，他经常这样做，否 则他怎么连我也不防？也许他没有意识到这样有悖于职业道德。” 另有某公司的老板说：“我不喜欢看见报纸、杂志和休闲在工作 时间出现在员工的办公桌上。我认为这样做，表明他并不把公司的事 情当回事，他只是在混日子。” 由此可见，公私不分，工作时间处理私人事务，既会影响你的工 作质量，也会直 第十七课 老板不在身边也要努力工作 两匹马各拉一辆大车。前面的一匹走得很好，而后面的一匹马常 常停下来。于是人们就把后面一辆车上的货物挪到前面一辆车上去。 等到后面那辆车上的东西都搬完了，后面的那匹马便轻快地前进，并 且对前面的那匹马说：“你辛苦吧，流汗吧，你越是努力干，人家越 是要折磨你。” 来到车马店的时候，主人说，既然只用一匹马拉车，我养两匹马 干嘛？不如好好喂养一匹马，把另一匹马宰掉，总还能拿到一张皮吧。 于是他便这样做了。 一个人工作时所具有得精神，不但对于工作的效率有很大关系， 而且对于他本人得品格，也有重要影响。工作就是你人格的表现，工 作就是你的志趣、理想，只要看到了你所做的工作，就如见其人了。 因此，在任何情形之下，你都不能对工作产生厌恶感，这是最坏 的一件事。假使你为环境所迫，而只能做些乏味的工作，也应该努力 设法从这乏味的工作中找出一些乐趣来。要知道凡是应当做而又必须 做的工作，总不可能是完全无意义的。问题全在于你对待工作的精神 状态如何。良好的精神状态，会使任何工作都成为有意义、有兴趣的 工作。 老板不在身边更加卖力工作的人，将会获得更多的奖赏。这意味 着你的敬业和忠诚。如果只有在别人注意时才有好的表现，那么你永 远无法达到成功的顶峰。如果你对自己的期望比老板对员工的期望更 高，那么你就无需担心会失去工作。同样，如果你能达成自己的最高 标准，那么升迁晋级也将指日可待。 第十八课 今天不是愚人节 虽然许多玩笑开多了表现了一种智慧，在办公室开玩笑可以活跃 工作气氛，有时，开玩笑还能融洽人际关系。但是，有的人爱在办公 室开一些低级庸俗的玩笑，这令同事很尴尬。在办公室开玩笑得有分 寸，不然就会损害个人在职场的形象，并影响职业前途。 作为一名职场新人，切记：有些玩笑开不得。 一是不能和上司开玩笑。一定要记住，上司永远是上司，即使你 和上司是亲戚、同学、朋友，在工作场合，你都应高维护上司得权威， 若自恃与上司交情深而开玩笑，久而久之，上司就不敢再和你交往过 密了。 二是不要拿同事得缺点开玩笑。相处一段时间后，不要以为你很 熟悉对方，随便取笑对方得缺点。比如某女士很胖，上电梯时，电梯 因超载发出警报，这时千万不能拿她开玩笑，否则会伤她自尊心的。 三是不要捉弄人来取悦大家。用玩笑来捉弄人是不尊重人的表现， 开玩笑的前提是善意。严格意义上说，捉弄人不在开玩笑的范畴。捉 弄别人，轻者会伤及你和新同事之间的感情，重者会使你难以融入团 队。 四是不要和异性同事开过分的玩笑。有时候，在办公室开个玩笑 可以调节紧张的工作气氛，异性之间玩笑能让人彼此拉近距离。但异 性之间开玩笑更得把握好度，尤其不能在异性面前开黄色玩笑，这会 降低自己的人格，也会让异性认为你思想不健康。 五是不要玩笑不离口，否则你说正经事时，别人以为你还是在开 玩笑。玩笑开得太多就会给人不够庄重的印象。有得领导还会以为你 不够成熟，不够踏实，失去领导信任，就会错过被委以重任的机会。 六是不能板着脸开玩笑。到了幽默的最高境界，往往是幽默大师 自己不笑，却能把你逗地前仰后合。然而在生活中我们都不是幽默大 师，很难做到这一点。那你就不要板着面孔和人家开玩笑，免得引起 不必要地误会。 第十九课 演绎现代企业地“将相和” 同事之间应该是相互合作的关系，而不是相互竞争的“敌人”。 很多人都会抱着这样一种成见，把同事当作阻挡自己前途的人，这样 的话你一定难以在办公室里立足，更难以发展。只有互惠互利的关系 才可能长久，这是你融入集体而这个集体也接纳你的一个基本前提。 在战国时代，赵将廉颇勇猛异常，攻城略地、战功卓著；新提升 的相国蔺相如胆略超群、足智多谋，奉廷之上斥责秦王，怒发冲冠， 力逼秦王，不失国威，他俩皆为国家栋梁。然而廉颇自恃功大年高， 论职羞于相如之下。每遇相如必极力侮辱，且不愿与其同列朝班。相 如每每忍让、决不相争。其门客询问缘故，相如说：“廉将军是赵国 难得之才，想过亦身负重任。秦国不敢轻犯赵土，因由我两人之故。 将相相斗，必有一伤，不论伤者为谁，皆国家之之祸。”廉颇闻言， 大感惭愧，背负荆条请罪相府。廉颇蔺相如和好，共事赵国，以廉颇 之勇加以相如之谋，使强秦不敢犯境。这就是两千年来一直为人们交 口称颂的“将相和”得故事。 蔺相如以国事为重，对廉颇忍让再三，因为他明白，自己与廉颇 得团结会形成极大的力量，对赵国有益；如果两人相斗，其中必有一 伤，则后果不堪设想，蔺相如成功地协调自己与廉颇的关系，他们的 和好使两人的长处相得益彰，得到了充分的体现与发展。 与新同事的相处也是如此，你应该注意彼此的尊重与配合，只有 做到了这一点，你才能得到更好地施展才华的机会，在竞争中求得发 展。 任何一个公司都比是一个系统，系统的存在都有其目标，系统内 的各元素相互影响，相互牵制，来维护系统的平衡并向目标前进。新 人的到来往往会打破这种平衡。新员工当然都希望好好做事，发挥能 力，与同事搞好关系，但新人常犯的错误是容易孤立地看问题，只注 重眼前的事，却不能将这人或事与整个系统的平衡和目标联系起来， 放在系统的背景下去考虑。换言之，新员工只有系统地看问题，才能 处理好新老员工的关系。 第二十课 “客户的批评比赚钱更重要” 一个顾客的抱怨可以影响到大一片顾客，因为他的尖刻评价比广 告宣传更具有权威性。抱怨直接妨碍销售产品，威胁着企业形象和声 誉，也阻碍着销售工作的深入与消费市场的拓展，企业对此千万不要 掉以轻心。如果企业将顾客的抱怨处理得好，则有 70﹪顾客仍会继 续光临；若能在 24 小时之内尽快解决，会有 95﹪的顾客再上门。 一些公司给员工培训时总是不忘告诉他们：“客户的批评比赚钱 更重要。从客户的批评中，我们可以更好地吸取失败的教训，将它转 化为成功的动力。”企业服务人员认真听取顾客的意见是对顾客的一 种尊重，许多事实都证明了这一点。 在服务时，可能会遇到各种各样的客户，难免会受到批评、指责、 冷遇、刁难等不公正的待遇，在这种情况下，作为个初入门者，应抱 有“客户永远是对的”这种观念去对待。只有这个观念存在于胸，才 能冷静地找出有针对性的解决办法。 每一名刚跨入公司的员工应具备这样的意识，一旦让客户产生丝 毫不快的感觉，要让他们购买自己的产品或满意自己的服务会比登天 还难。当他们遇到将要引起争执的场合时，往往会巧妙地转移话题， 促使整个沟通过程朝向有利于自己地方向发展。 争论是说服客户的大忌，许多人不是不懂得这个道理，而是不懂 得怎样有效地控制自己。克服与回避是减少争论得最好办法。比如： 微笑着保持沉默，试着改善双方洽谈得气氛；打断客户的话题，给他 们展示一件与此时争论无关的物品，转移他们的视线；或者乘机与对 手谈论别的问题；表示某种歉意，扰乱对方希望争论的兴趣，有时候， 可以转身去做一件小事，以消除紧张气氛；作为一名新员工，应时时 刻刻提醒自己，自己必须善于适应顾客，而不应该要求顾客适应自己。 第二十一课 善于领会领导的“潜台词” 看云识雨、见微知著是一个聪明员工的标志，更是良好的职场沟 通能力的体现。听懂领导语中深义大有讲究。所谓“潜台词”，顾名 思义，就是不讲出口，却放在心上，或以身体语言来表达，或以面部 表情来示意。职场之中，领会上司的意图，读懂上司非常重要。 通常情况下，领导的潜台词十分多。因为很多时候，碍于身份的 关系，许多话领导无法直截了当地讲出来。这时，如果你是一个有心 人，通过察言观色，充分领会他地言外之意、话外之音，你肯定会获 得领导的认可。 加盟到一家顶级广告公司后，王晖兴奋极了。但努力了一段时间 后，王晖发现自己的创意死亡率高，成活率很低。王晖非常纳闷。一 天，王晖向领导建议一个很好的宣传计划。起初领导听得眉飞色舞， 可是到最后态度上稍微冷淡下来。为什么呢？眼看计划又要被“枪 毙”，王晖很着急，肯定是卡在领导不便说明的地方了。他一想，领 导最紧张的是钱，何不从这个角度着手试探。于是就说：“宣传计划 既然是这么好，我们不妨邀请几家相关单位赞助。这不是我们省钱的 问题，而是一石二鸟，互助互惠。”领导听后，顿时眉开眼笑，不住 地称赞王晖脑子活，是个“机灵鬼”。 领悟领导地“潜台词”，是一个职场中人不可或缺的法宝。它可 以让你博得领导的欢心，给领导以懂事明理、机制灵活的感觉。如果 领导总抱怨你“不灵童”、“交代多少遍也不明白”，那么你最好在 “领悟力”上多下功夫。否则你将很难有出头之日。 要想变得“机灵”点儿，能够把握领导的意图何潜台词，你就要 多费点心思，根据领导说话的语气何表情，去捕捉、判断其本意。比 如，领导说：“我不必参加这次宴会了吧。”如果你信以为真，无疑 你会失败。因为话中的“不必”、“吧”，很明显有半推半就的意味。 他希望的是你再次邀请他，以便显示他的某种尊贵何权威。这时，你 可千万不要错过表现自己的良机！只有这样，你才能与领导相处得愉 快。 第二十二课 “沉默是金”等于慢性自杀 在诸多人才辈出得现代组织中，信守“沉默是金”者，无异于慢 性自杀。有些新进员工遇到领导噤若寒蝉，不敢吭气，这更是一个严 重问题。正确的工作态度何工作效果虽然重要，但充其量也只能让你 维持现状，如果想真正地有所提高，必须主动与领导沟通。 阿尔伯特是美国金融界的知名人士。他初入金融界时，他的一些 同学已经在金融界内担任高职，也就是说他们已经成为领导的心腹。 他们教给阿尔伯特的一个重要的秘诀，就是“千万要肯跟领导讲话”。 话之所以如此说，就在于许多员工特别是刚来的新员工，对领导 有生疏及其恐惧感。他们见了领导就噤若寒蝉，一举一动都不自然起 来，就是职责上的述职，也可免则免，或是拜托同事代为转述，或用 书面形式报告，以免受领导当面责难的难堪。长此以往，与领导的隔 膜肯定会越来越深。 然而，人与人之间的好感是要通过实际接触和语言沟通才能建立 起来的。一个员工，只有主动跟领导面对面的接触，让自己真实地呈 现在领导面前，才能令领导直觉地认识到自己的工作才能，才会有被 赏识地机会。 在许多公司，特别是一些刚刚走上正轨或者有很多分支机构的公 司里，领导必定要从各个角落物色一些新的帮手。此时，他所选择地 肯定是那些有潜在能力，且懂得主动与自己沟通的人，而绝不是那种 只知一味勤奋，却怕事不出头的员工。 因为两者比较之下，肯主动与领导沟通的员工，总能借沟通渠道， 更好地领会领导的意图，把工作做得近乎完美，所以总能深得领导地 欢心。 想主动和领导沟通的人，应懂得主动争取每一个沟通机会。事实 证明，很多与领导匆匆一遇的场合，可能决定着你的未来。 比如，电梯间、走廊上、吃工作餐时，遇见你的领导，走过去向 他问声好，或者和他谈几句工作上的事。千万不要像其他同事那样， 极力避免让领导看见，哪怕与领导擦肩而过也不肯主动说话。能不失 时机地表明你与领导兴趣相投，是再好不过了。 领导怎会不欣赏那些与他兴趣相投的人呢？ 第二十三课 不要急于请教上司 作为一名新人，在工作中，我们常常会向上司请教一些问题，这 些问题有些是我们难以解决的工作难题，有些是我们不敢自作主张的 “大事”，但是不管遇到什么情况，都不要在未思索之前就匆忙呈上 去。 因为当你向上司请示：“这件事该如何处理”时，上司可能会反 问你：“你觉得怎样解决才是最好的？”如果没有任何准备，你可能 会不知所措，无法回答，或者支支吾吾、毫无逻辑。这样做就等于告 诉上司，你没有进行思考和判断，缺乏独立工作的能力。对于一个职 场中人来说，这种不负责任的态度是非常要不得的。 所以，向上司请教前，心里一定要好好思考一番，有了自己的看 法再去向上司请示，以便上司问即使能够从容不迫地回答，这对树立 你在上司心目中的良好形象会起到积极的作用。在思考解决办法前， 针对问题要想办法搜集有关工作的正确情报，然后整理、分析，以保 证你的回答有很高的利用价值，能够得到上司的认可。 不要害怕上司驳回你的看法。要耐心地倾听上司地分析和结论， 找出自己思考方法和深度方面地不足。多次与老板进行这样深层次地 沟通，有利于你从公司地大局出发，了解上司地思考倾向，久而久之 自然能了解上司地想法，下次再遇到类似地问题时，就会考虑得更周 到了。这是一个人磨炼自我，取得进步的好机会。 如果每次上司向你询问文人体的解决方法时，都能看到你充满自 信的面容，听到你见解独到的回答，相信你的发展前景一定会很乐观。 因此，任何时候，抢先思考对职业人士来说都是十分重要的。 第二十四课 真知道不是假知道 工作中不懂装懂，是职场新人常犯的错误。出现这种情况，往往 是害怕自己被别人看做不称职或者是怕丢面子的缘故。不懂装懂导致 的后果是十分严重的，它除了危害你的职业前途之外，还有可能给公 司带来业务上的损失等严重问题。看以看下面的例子。 陈雨生是广告公司业务经理，他新招聘了一个女职员芳芳，教给 她的东西，她都忙不迭地应声：“嗯，我知道”，真正让她去做，才 发现她什么都不知道。一次，一家饼干客户答应上电视广告，请陈雨 生排播放时间表，陈雨生很快地为顾客安排好时间表，却因为临时插 进另一个会议，请芳芳送过去。结果开完会，就接到客户的抱怨电话， 原来芳芳送错了，因为她看不懂电视播放的时间表。诸如此类的问题 不断发生，不懂装懂、自作聪明，然后是后果暴露、眼泪攻势……和她 沟通常常是陈雨生说东，她理解的却是西，结果越帮越忙，让上司收 拾烂摊子，这种员工着实让老板伤透脑筋。 作为一名职场新人，你原本就是一个菜鸟，不懂的地方越多，课 提高的空间也就越大，只要虚心学习，终有一天，你会成为展翅高飞 的雄鹰的。掩盖自己的不懂有害无益。 第二十五课 要管好“闲”事 许多著名的大公司认为，一个优秀的员工所表现出来的主动性， 不仅仅是能坚持自己的想法或项目，并主动完成它，还应该主动承担 自己工作以外的责任。这能看出员工的诸多优良特质，如：进取、主 动、能干、忠诚等等。 比尔在一家商店工作时，一直自我感觉很好。因为它总能很快做 完老板布置的任务。一天，老板让比尔把客户的购物款记录下来，比 尔很快就做完了，然后便与别的同事闲聊。这时老板走了过来，扫视 了一下周围，然后看了比尔一眼。接下来老板一语不发地开始整理那 批已经订出地货物，然后又把柜台和购物车清理干净。 这件事深深震动了比尔，他瞬间发现自己一直以来是多么愚蠢， 他明白了一个人不仅要做好本职工作，还应该主动地再做一些，哪怕 老板没要求你这么做。这一观念地改变，使比尔更加努力地工作，他 由此学到了更多地东西，工作能力突飞猛进，最终比尔成了公司地副 总经理。 有时，你的老板或是同事的某种处理事务的方式也许效果不高， 而他本人并未觉察或不知如何改进。这时，如果你有好的注意，就应 该主动地提出来。主动提出合理化地建议，不但可以为你赢得好人缘， 更有利于你与同事地合作，提高工作效率，进而推动整个组织绩效地 提高。要做到这一点，你必须主动了解和学习公司业务运作地经济原 理，为什么公司业务会这样运作？公司地业务模式是什么？如何才能 盈利？……主动关心整个市场动态，分析竞争对手地错误症结，可以 避免思维地固化，从而提高你的工作能力。 作为一名新进员工，只有时时处处表现出你的主动性，才能获得 机会的眷顾，并最终成就卓越。 第二十六课 别人说的，你听懂了吗？ 美国知名主持人克林莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长 大后想要当什么？”小朋友天真地回答：“我要当 飞机驾驶员！”克林莱特接着问 “如果有一天，你地飞机飞到了太平洋上空，所有的引擎都熄火了， 你会怎么办呢？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好 安全带，然后我挂上我的降落伞先跳下去。” 当现场地观众笑得东倒西歪时，克林莱特继续注视着这孩子，想 看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出， 这才使得克林莱特这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容，于是克林莱 特问他：“为什么要这样做？”小孩子的回答透露出一个孩子真挚的 想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！” 你听别人说话时——你真的听懂了他说的意思了吗？你懂吗？ 如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的意思”：听话不要听一 半；还有，不要把自己的意思投射带别人所说的话上头。设身处地地 “倾听”就是要通过对方的言谈，明了对方的观点、感受和内心世界。 这种倾听要耳到、眼到、心到，用眼睛去观察，用心去体味，真 正进入他人的感受，而且还能把它投射回去。全神贯注地倾听就是要 面对着对方，聚精会神、专心致志地听，对他讲的内容很有兴趣，决 不走神、分心。戴尔?卡耐基说：“成功的交谈，并没有什么神秘。专 心地注意那个对你说话的人，是非常重要的。再也没有比这么做更具 恭维的效果了。” 第二十七课 不要太乐观 过于乐观的你只要认为目标有一丝达成的机会，便干劲十足。一 份新的工作摆在你的面前，你踌躇满志，准备大干一番，以成就一番 事业。但过于乐观也会使你对前面的陷阱而不见，最终掉下去，让我 们来看一下下面的例子。 公司老板给了你一个新的任务：整理图表。你自信心很强，只要 能有所作用，就尽心尽力。以下是你向老板做的工作汇报。 “现在我开始报告科技电脑公司的组织图表。本次报告，可以供 你参考。”当史提口若悬河地开始报告，图标出现在前方地荧幕上。 “……最后，行政单位应负责制定公司目标。”老板很高兴听到 你终于说到重点。 “拟订策略计划乃本部门之职责。我们每年提出一次报告以为年 度预算做准备。以下是我们如何拟定计划……” 老板对于最后结论之简单感到惊讶不已。对于这种规模的共识， 老板从未见过如此简单的策略计划。很不巧，你提出的策略计划并未 纳入重点——例如东南部市场的行销计划。你的乐观再度忽视了什么 对公司是重要的判断。老板该如何在不损及你的乐观想法下，将你拉 回到现实中呢？ 乐观的你可能成为公司中表现最优秀的一员。你思考非常有条理， 做事一丝不苟，而且卖力工作。然而，如果你太过乐观，就可能忽略 重要的计划问题。当你并未将重要的行销计划纳入公司策略计划时， 已出这种特质。你应把注意力多放在重要的细节上。乐观主义者常因 脚步过快而忽视重要细节。你应当谨慎地觉察现实中的陷阱，避开它， 切记：细节的疏忽往往是致命的，无数的例子说明了这一点。 第二十八课 别做“恐惧”的俘虏 在职场上，时刻游离着一个可怕的身影——恐惧。它让很多人在 挑战面前莫名奇妙地退却，它所禀赋的可怕力量，足以摧毁一个人的 意识，妨碍一个人更好地利用、把握时机。一位哲学家说过：“恐惧 是意识的地牢，它跑进里面，躲藏起来，企图在里面隐居。恐惧带来 迷信，而迷信是一把短剑，伪善者用它来刺杀灵魂。”可以说，对于 每个年轻人来说，无论在事业追求，还是在处理人际关系上，恐惧都 是走向成功的头号敌人。 李明大学毕业后，来到某保险公司做职员。在公司里，每做一件 事，他总是先想别人会怎么评价他。一想到别人会提出反对意见，会 否定他的做法，他就暗暗地不寒而栗。于是话也不敢多说。工作时， 他总嫌自己长相不好，没有亲和力，对客户直接接触的工作，他总是 能躲就躲。更严重的是，上司无意中的一句冷话，一个漠然的表情， 都令他产生失业的恐惧。结果，他的工作成绩总不能让人满意，致使 上司真的开始考虑他的去留问题。 毫无疑问，李明是自我恐惧心理的牺牲品。其实在做工作时，每 个人的心中都或多或少有些恐惧，比如害怕犯错，担心该做的工作做 不好，害怕被人“打小报告”等等。不同的是，当恐惧开始侵占思想 领地时，失败的员工只会让这些恐惧在脑中相互交叠，进而故步自封， 不愿在工资中冒任何风险；优秀的员工却会鼓起勇气，把恐惧转化为 采取行动，用行动来抚平焦虑的情绪，提升信心。事实证明，行动是 攻克恐惧的有效工具。当你行动起来后，就会发现，很多事情并不像 你想象的那样可怕、那样困难，你可能会很顺利地就做成了。当你圆 满完成任务时，再回头看看，你会感到克服恐惧原来也很简单。 第二十九课 要对数字敏感 洛克菲勒是美国石油大亨，他的老搭档克拉克这样说他：“他有 条不紊和细心认真到了极点，如果有一分钱该归我们，他要取来；如 果少给客户一分钱，他也要客户拿走。” 洛克菲勒对数字有着极强的敏感，他常常在算帐，以免钱从指缝 中悄悄溜走。他曾给西部一个炼油厂的经理写过一封信，严厉质问： “为什么你们提炼一加仑油要花 0.0182 美元，而另一个炼油厂却只 需 0.0091 美元？”这样的信还有：“上一个月你厂报告有 1119 个 塞子，本月初送给你厂 10000 个。本月你厂用去 9537 个，却报告 现存 1012 个。其他 570 个塞子哪去了？”这样的信据说洛克菲勒写 过上千封。他就是这样从书面数字——精确到毫、厘、个，分析出公司 的生产经营情况和弊端所在，从而有效地经营着他地石油帝国。洛克 菲勒这种严谨认真的工作作风是在年轻时养成的。他 16 岁时初涉商 海，是在一家商行当薄记员。他说：“我从 16 岁开始参加工作就记 收入支出帐，记了一辈子。它是一个能知道自己是怎样用掉钱的唯一 办法，也是一个人能事先计划用钱的最有效的途径。如果不这样做， 钱多半会从你的指缝中溜走。 第三十课 “多接触，多汇报” 接到一项任务后，不管工作成效的好坏，都不要在领导问起时才 汇报，这样的态度很糟糕。工作汇报应该是随时进行的，尤其是发生 变动和异常情况时更应该及时汇报，这是员工的天职，也是常识。 有些人总是在领导问起“那件事进行得如何了”时才会汇报，这 样显然是不行的。作为一名下属，要尽量在领导提出问题之前主动汇 报，即使是要花费很长时间才能完成的工作，也应该在中途提出报告， 让领导了解工作是不是依照计划进行了，如果不是，需要做哪些方面 的调整。这样一来，即使工作无法依原计划达到目标，让领导知道经 过原委，才好采取有效的补救措施，减少损失。 即使只出差两三天，在途中也应该打电话向领导汇报工作进行的 状况，这样一方面有助于来办了解你的工作进展
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华立集团员工培训与发展
华立集团员工培训与发展 目标的设定应当是以公司的大目标为根本，以有益于提高公司的 整体运作水平和有益于提高员工能力和素质为原则。 培训工作目标 总目标 建立双赢式的培训体系 建立双赢式的培训体系 提升员工队伍的整体素质 •• 提升员工队伍的整体素质 提高公司整体管理水平 •• 提高公司整体管理水平 把公司建成一个学习型组织 •• 把公司建成一个学习型组织 为实现公司战略目标作贡献 •• 为实现公司战略目标作贡献 单位目标 把因员工能力不足、态度不积极而 把因员工能力不足、态度不积极而 产生的机会成本浪费控制在最小限 产生的机会成本浪费控制在最小限 度。 。 度 员工目标 提高员工的知识水平和工作能力，从而 提高员工的知识水平和工作能力，从而 提高工作的能动性，达到自我实现的目 提高工作的能动性，达到自我实现的目 的。 的。 目 前，公 司 的 培 训 工 作 与 公 司 发 展 的 要 求 尚 存 较 大 差 距 ， 需 要 作 全 面 的 改 革。 公 司 培 训 工 作 的 现 状 及 改 革 方向 现状分析： 改革方向： 培训的目的性与针对性不强 目的性与针对性不强 1.1. 培训的 建立明确的员工培训计划流程 1.1. 建立明确的员工培训计划流程 时间资源、师资力量缺乏，缺乏对培训课程及教材 时间资源、师资力量缺乏，缺乏对培训课程及教材 的开发。 的开发。 加强师资力量，提高培训质量 2.2.加强师资力量，提高培训质量 未与公司、员工的发展，员工个人的现状密切挂钩。 在结合岗位要求和全面征询培训需求的基础上， 未与公司、员工的发展，员工个人的现状密切挂钩。 在结合岗位要求和全面征询培训需求的基础上， 制定目标明确且针对性强的培训计划。 制定目标明确且针对性强的培训计划。 培训资源不足 2.2. 培训资源不足 培训方式单一、深度不够 3.3. 培训方式单一、深度不够 组成一支相对稳定的兼职讲师队伍，制定各类培 组成一支相对稳定的兼职讲师队伍，制定各类培 训大纲。 训大纲。 缺乏有效的培训手段，培训覆盖面窄，深度不够， 缺乏有效的培训手段，培训覆盖面窄，深度不够， 培训的持续性差，效果不佳。 培训的持续性差，效果不佳。 多种培训渠道和手段并举 3.3.多种培训渠道和手段并举 无跟踪、评估、反馈措施 4.4. 无跟踪、评估、反馈措施 建立跟踪评估、反馈措施 4.4.建立跟踪评估、反馈措施 培训后无跟进、评估、反馈措施 评估、反馈措施，不利于改进。 ，不利于改进。 培训后无跟进、 缺乏与支公司及各部门的沟通 5.5. 缺乏与支公司及各部门的沟通 与各部门的沟通及协作不够，对机构的支持不够。 与各部门的沟通及协作不够，对机构的支持不够。 多管齐下，采用不同的方法加大培训力度。 多管齐下，采用不同的方法加大培训力度。 加强培训后的跟踪措施以确保培训取得实际效果。 加强培训后的跟踪措施以确保培训取得实际效果。 加强对支公司的支持及与各部门的配合 5.5.加强对支公司的支持及与各部门的配合 在从计划到实施的各环节中与各部门适时沟通。 在从计划到实施的各环节中与各部门适时沟通。 培 训 工 作 要 取 得 成 功，必 须 要 能 兼 顾 个 人 发 展 需 要 、 执 行 管 理 以 及 不 断 作 出 改 进 而 培 训 架 构 的设计，原则上要能协助达到以上三要素。 培训架构设计的指导思想 提高 高公 公司 司的 的整 整体 体 提 运作 作的 的能 能力 力及 及提 提 运 供个 个人 人发 发展 展机 机会 会 供 • 充 分 考 虑 公 司 发 展 需 要 和个 人 发展计划 •建 立 起 合 理 的 培 训 流 程 •多 种 培 训 方 法 综 合 应 用 有效 效地 地执 执行 行和 和 有 管理 理培 培训 训工 工作 作 管 • 对 各部门 指 导 和 支 持 •各 部 门 深 入 参 与 和 密 切 配 合 •及 时 跟 踪 和 反 馈 不断 断更 更新 新、 、改 改 不 进培 培训 训工 工作 作 进 •全 面 的 培 训 监 督 •必 要 的 评 估 与 改 进 机 制 •良 好 的 双 向 沟 通 渠 道 人力资源培训框架 有效的培训 运作和评估体系 管理 核心人 业务 新员 者培 才培训 人员 工培训 训制 专业化 培训 系统化 度化 持续化 建立完善开放式的 人力资源培训体系 培训支援系统 （经济、环境） 人力资源部、 各部门 四大课题 基础 课堂直教只是培训中的一个方面，而有效的培训应当是各种方法 的 组 合 。 多渠道 地 进 行。 多 渠 道 的 培 训 方 式 说明 课堂 直教 集中授课 专题讲座 远程 培训 卫星电视 电化教学 岗位 培训 指导、带教 基层实习 短期 轮换交流 交叉 换位 自 我 业余时间自我安排 学习（学历进修） 开 实施 hrhr hrhr 各部门 各部门 各部门 各部门 员工自身 员工自身 发 国外同业 公司培 客 座 深 造 开发 下属 训 命令式 指导式 帮助式 授权式 hrhr 各级领导 培训内容： 1 、态度培训：建立起公司与员工相互信 任，培养员工对公司的忠 诚度，培养员工应具备的 精神准备和心态。 态度培训 2 、技能培训：使员工掌握完成本职工作 所必备的技能。 3 、知识培训：通过培训使员工基本具备 完成本职工作所必须具备 的知识。 激发潜能 知识培训 技能培训 在设计公司的培训体系时，一定要考虑到成年人的学习特点，遵循成年人的学习原理。 在各种培训中应长期坚持的几个基本原则： •• •• •• •• •• 要预先制定培训后期望达到的目标 要预先制定培训后期望达到的目标 对培训的组织者、授课人、参加培训者都 对培训的组织者、授课人、参加培训者都 要有及时的考核和评估 要有及时的考核和评估 参加培训者要能从培训中有收获、有满足 参加培训者要能从培训中有收获、有满足 感 感 培训的方式要多样化 培训的方式要多样化 不同目的、不同层次、不同类别的培训要 不同目的、不同层次、不同类别的培训要 采用不同的方法 采用不同的方法 建立较为完善的培训流程，是搞好培训的关键。 培 训 流 程 • • • • 缺陷分析法 任务分析法 技能分析法 预测法 • 以公司的发展需要 为出发点 • 考虑到员工自身的 发展需要 • 按计划的课程、 • 授课质量的评估和反馈 • 定期回顾培训工 作的进展情况 方式、时间培训 • 培训应用效果的跟踪 • 总结得和失 • 组织效果的评估。 成本收益评估法 汇报评估法 问卷评估法 • 各部门的合作 确定培训项目 计划 实施培训 改进、调整 跟踪反 馈、评估 回顾 训练需求分析 • 组织分析 – – – – • • 企业的策略方向 主管与同事对训练的支持 组织的迁移气候 训练资源 职务分析 人员分析 – 奖赏观点 – 福利观点 – 需求观点 • 是否已准备好接受训练 企业人力发展模式 企业愿景 文 化 政府法令规定 围 氛 业务策略要求 个人需求 发 自展 学 在职培训 工作技能需求 课程 • 技能 课程 知识 • • 技能 • 态度 • 知识 • 态度 绩效 / 工 作 职业生涯 企业培训架构 个人培训计划 Individual Training Plan 工作技能需求 Job requirement skills ● 技术专业训练 Technical/Professional ● 一般管理技能训练 General management skills ● 品质技能训练 Quality skills training ● IT 技能训练 IT technology training 政府法令规定 Regulations requirement ● 公安环保训练 Safety training 公司政策 / 策略性要求 Corporate training 管理能力发展 Management Development ● 新进人员训练 New employee orientation ● 公安环保训练 Safety & environment training ● 品质政策训练 Quality training ● 语言训练 Language training ● 在职进修方案 Self study programs ● 新 IT 工具 / 系统推广 New IT system/tools ● 初阶、中阶、高阶主管发展 企业教育训练体系 Self Study OFF-JT OJT 主管 中高阶 各 单 工 程 人 员 基层主管管理能力发展 跨部门共同专业训练 及 自 工程人员进阶训练 实 施 训生 练产 及 机 技术员 认 台 证操 作 全体新进人员 公 安 环 保 训 练 率 提 升 行 领班 第一阶段 一 般 管 理 能 力 发 展 效 计 划 新进工程人员基础训练 DL 共同训练 公 司 政 策 品 质 , IT 位 自 定 OJT IDL 职能别训练 公司外部 E-learning 在职进修 语言 机构 按 按 进阶管理能力发展 初阶 人 非 员工 程 公司内部 技 能 性 训 练 及 策 略 性 课 程 训 练 • 国内外考察进修 • 外部短期训练课 程 • 台 机练 训 按 个 人 训 练 计 划 中 • 外派人员 • Local hire employee 第三阶段 公 司 规 定 在 职 进 修 公 司 所 定 各 阶 层 语 言 能 力 所 订 之 执 行 技术员共同技能训练 第二阶段 外部研讨会 进 度 生产线带班主管训练 新进员工职前训练 - • 标 准 自 行 选 读 办 法 办 理 培训计划应在公司的整体发展计划的指导下，充分考虑到员工个人的 发展要求，在有关部门的共同努力下制订出来。 拟制培训计划的流 程 分析个 明确学习 人发展 目的 需要 提出培 训要求 员工个人 明确公司 分析差 目标 距 确定部 分析个 门需要 人需要 的培训 项目 各部门 确定培 训方式 汇总各部 分析人员 与各部 制订培 门培训需 发展计划、门沟通 训计划 及预算 考核结果 求 hr 总经办审 议通过 个人培训需求表为员工个人表达培训的要求提供了工具。 个人培训需求表 姓名： 性别： 龄： 填表日期： 培训目的 备注 年龄： 所属部门： 培训内容 学历： 职务： 时间 司 级别： 培训方式 各 部 门 将 培 训 需 求 表 添 妥 后 送 交 人 事 部 ， 供 hr 制 订 出 公 司 的 培 训 计 划 。 部门培训需求表 部门名称： 培训内容 备注 填表日期： 时间 培训方式 部门经理签名： 拟参加人员名单 公司的年度培训计划应由人事部经与各部门充分沟通后负责制订。该计划在得到总经办批 准 后 方 可 实 施。 hr 制 订 年 度 培 训 计 划 计划制订之前 ）分析公司的人员发展计划 11）分析公司的人员发展计划 ）分析考核材料 22）分析考核材料 ）分析培训档案 33）分析培训档案 ）与总经办及各部门充分沟 44）与总经办及各部门充分沟 通 通 培训计划的内容 ）计划必须放到公司整体 11）计划必须放到公司整体 发展的大背景下。 发展的大背景下。 ）涵盖人员的现状与发展 22）涵盖人员的现状与发展 要求的差距。 要求的差距。 ）选择课程的依据。 33）选择课程的依据。 ）培训课程的要求。 44）培训课程的要求。 hr 年 度 培 训 计 划 表 培训类别： 名： 培训内容 备注 填表日期： 预计时间及跨度 培训类型 填表人： 培训对象 注：培训类型指由培训部负责的正式培训还是由各有关部门负责的非正式培训。 预计人数 经理签 费用预算 培训月度计划 培训课程年月： 序号 备注 培训部经理签字： 培训内容 参训对象 时间 地点 讲师 实 施 培训工作程序 确定培训项目 制定培训计划 设计培 训课程 定培 选 训方法 准备培 训条件 培训 施 实 评估分析培训效果 评价培训工 作的有效性 评价培训工 作的效益性 形成培训记录 指定培 训人员 集 中 授 课 式 培 训 的 实 施 由 人 事 部 负 责 进 行。 各 部 门 在 实 施 过 程 中 应 积极支持并大力配合。 集中授课式 培训的实施流程 hr： ： hr •• •• •• •• 下发培训通知并确认。 下发培训通知并确认。 负责讲师的准备工作（内部讲师或 负责讲师的准备工作（内部讲师或 外聘） 外聘） 做好教室、教具、教材、教案、试 做好教室、教具、教材、教案、试 卷的准备工作。 卷的准备工作。 做好培训的考勤、结训考核及积分 做好培训的考勤、结训考核及积分 的记录并归档。 的记录并归档。 其它部门： 其它部门： •• •• •• 通知有关人员准时参加培训。 通知有关人员准时参加培训。 参训人员安排好日常工作并作好参 参训人员安排好日常工作并作好参 训准备。 训准备。 做好参训记录。 做好参训记录。 hr 用 培 训 记 录 表 记 录 参 训 人 员 和 授 课 时 间 、 地 点 和 内 容 。 培训记录表 编号： 课程名称： 时间： 地点： 讲师姓名： 讲师职称： 讲师来源： 培训内容： 参训人 考核成绩 签名 考核成绩 参训人 签名 考核成绩 参训人 签名 员 工 的 培 训 中 ， 需 要 大 量 的 集 中 办 班 授 课 的 方 式，但 不 能 过 多 地 依 赖 此 方 式 正 式来 改 变 人 们 的行为和观念，还需要大力地加强非正式培训，尤其是岗位培训。 正式培训的作用通常被过分强调 人们认为只有正式培训才能更有效地改 人们认为只有正式培训才能更有效地改 变人的行为、提高人的技能 变人的行为、提高人的技能 正式培训费用开支大，才能体现出经理 正式培训费用开支大，才能体现出经理 人员的业绩 人员的业绩 培训课程的讲课形式及讲课质量远远达 培训课程的讲课形式及讲课质量远远达 不到预期的效果 不到预期的效果 培训课程的设计和安排没有能 够针对最重要的发展需要 岗位培训的实施由各有关部门 负责进行。人事部在实施过程中应积极支持并起到督促和协 调作用。 岗位 培训的实施 hr： ： hr 将跨部门的岗位培训计划交各部门， 将跨部门的岗位培训计划交各部门， 并通知参训人员。 并通知参训人员。 督促各部门做好岗位培训工作。 督促各部门做好岗位培训工作。 做好岗位培训的记录工作和档案管 做好岗位培训的记录工作和档案管 理工作。 理工作。 各部门： ： 各部门 做好岗位培训的准备工作。 做好岗位培训的准备工作。 为培训对象配备辅导员。 为培训对象配备辅导员。 填写岗位培训报告并送交人事部。 填写岗位培训报告并送交人事部。 人事部应至少在岗位培训开始前两周将培训计划通知书递交到有关部门，使负责培训的 部门作好充分的准备。 岗位培训计划通知书 日期： 受训部门： 受训学员名单 hr 岗 位 培 训 计 划 通 知 书 负责培训部门： 受训岗位名称 起始 / 结束时间 经理签名： 培训名称： 内容具体要求 在完成岗位培训后，负责培训的部门要立刻填写岗位培训报告书，并交人事部归档保存 。 岗位培训报告书 岗位培训报告书 填表部门： 培训辅导人： 受训学员姓名： 培训名称： 受训人所在部门： 培训所在岗位： 培训时间： 培训内容： 受训学员在培训中的表现： 辅导人签名： 部门负责人签名： 日期： 如果在培训结束后学员不在工作中加以实践的话，正式培训通常效能很低，非正式培训 的效果也将打折扣。 课堂培训通常效能较低 所学内容的记忆程度 效果 100% 87% 一个月 强化培训后的 强化培训后的 跟踪措施，使 跟踪措施，使 使学员在实践 使学员在实践 中领会和掌握 中领会和掌握 所学内容 所学内容 研究表明学员在一个 月内遗忘掉所学内容 的 87% 。 时 间 培 训 效 果 必 须 在 实 践 中 得 到 检 验 ，通 过 有 效 的 跟 踪 、评 估 和 反 馈 。 对 培 训 的 有效 性 和 效 益 性进行评估。 培 训 有效 性和 效益性 的 评 估反 馈 和 跟 踪 hr： ： hr 方法： 负责根据“教学效果反馈表”进 负责根据“教学效果反馈表”进 行授课质量评估。 行授课质量评估。 整理学员的意见，反馈讲师并提 整理学员的意见，反馈讲师并提 出改进授课质量的措施。 出改进授课质量的措施。 收集整理各部门的“培训计划进 收集整理各部门的“培训计划进 度及应用效果跟踪表”。 度及应用效果跟踪表”。 根据上述整理结果，分析培训效 根据上述整理结果，分析培训效 果及应用状况，提出改进措施 果及应用状况，提出改进措施 成本收益评估法 汇报评估法 问卷评估法 各部门： ： 各部门 负责根据“培训计划进度及应用 负责根据“培训计划进度及应用 效果跟踪表”进行培训结果的应用 效果跟踪表”进行培训结果的应用 效果跟踪。 效果跟踪。 将“培训计划进度及应用效果跟 将“培训计划进度及应用效果跟 踪表”交人事部存档。 踪表”交人事部存档。 在培训前后的过程中督促培训效 在培训前后的过程中督促培训效 果的应用及应用评价。 果的应用及应用评价。 人事部利用此表在学员中进行授课质量评分，并将评分结果综合后交授课讲师本人以 便讲师自己作出改进，同时将综合结果归档作为对讲师的考核依据。 教学效果反馈表 讲师姓名： 考核指标 台风及肢体语言 语调声量口头禅 内容的序 表达精彩度 内容熟练度 内容准确度 的控制 板书教具使用 教室气氛控制 教学效果控制 合计： 填表日期： 评 分 标 准 仪表端庄得体，有讲师风范 大方自然，基本得体 有不好的习惯性动作影响教学 抑扬顿挫，娓娓道来，无不良口头禅 词调平缓，声量适中，无明显口头禅 语调声量低，有明显不良口头禅 逻辑性强，严谨有序 有一定的表达顺序 混乱无序，不知所云 妙珠，念新，十分精彩 比较平淡，偶尔有些亮色 平淡无奇，让人想睡觉 通篇顺畅，丝丝相扣，驾轻就熟 基本连贯，还算熟悉 对内容不熟练，经常看讲稿 内容正面积极，学有所得 内容基本正面准确 不各所云，尽是无用的个人吹嘘 与计划相符，时间掌控好 时间控制较好，偶尔超时 完全脱离预先计划，严重失控 辅助教具使用得当，提高教学效果 有使用，但不太熟练 完全不使用或一直在使用，影响教学 有张有驰，气氛和谐，控场能力强 教室气氛一般 完全没有调动气氛，或气氛无法控制 教学相长，充分回馈 有一定的教学回馈 自顾自讲，完全不理会教学效果 分数 8- 10分 5- 7分 1- 4分 8- 10分 5- 7分 1- 4分 8- 10分 5- 7分 1- 4分 8- 10分 5- 7分 1- 4分 8- 10分 5- 7分 1- 4分 8- 10分 5- 7分 1- 4分 8- 10分 5- 7分 1- 4分 8- 10分 5- 7分 1- 4分 8- 10分 5- 7分 1- 4分 8- 10分 5- 7分 1- 4分 得分 做得最好的地方 需要改的地方 无论是正式培训还是非正式培训，为了使培训结果在工作中得 到充分的应用，有必要建立有效的跟踪措施。 培训计划进度及应用效果跟踪表 姓名： 年龄： 标 部门： 性别： 岗位： 学历： 职务： 专业： 将来培养方向： 月份 98 年 培训 负责人 培训内容 1 2 预计时间： 直接负责人： 目 99 年 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 分数 方式 硬技术 软技能 计划参加的培训课程及时间、地点： 标期 为培训达 培 训 计 划 进 度 及 应 用 效 果 跟 踪 表（ 示 例 ） 姓名： 年龄： 标 部门： 性别： 岗位： 学历： 职务： 专业： 将来培养方向： 月份 22 年 培训 负责人 培训内容 1 2 预计时间： 直接负责人： 目 23 年 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 分数 方式 硬技术 50 60 80 正式 财务会计 20 25 70 岗位 税法 60 60 90 自学 流程 50 60 90 岗位 沟通能力 60 60 90 正式 演示能力 50 50 85 岗位 领导能力 50 55 90 岗位 文字表达 60 65 85 正式 软技能 计划参加的培训课程及时间、地点： 精算原理 98.9 国内 沟通技巧 98.7 国内 金字塔原理 98.5 香港 为培训达标期 公司的培训工作应经常地进行回顾，并及时地调整培训计划。 培训工作的回顾 公司年度培训工作会议 公司年度培训工作会议 时间： ： 时间 每年初。 每年初。 参加者： ： 参加者 总经理室、人事部和 总经理室、人事部和 各部门负责人。 各部门负责人。 内容： ： 内容 回顾前一年的培训工 回顾前一年的培训工 作成果； 作成果； 总结存在的问题； 总结存在的问题； 提出改进措施； 提出改进措施； 分析公司发展对培训 分析公司发展对培训 工作的要求； 工作的要求； 提出培训工作的新目 提出培训工作的新目 标； 标； 讨论和通过新一年的 讨论和通过新一年的 培训计划和预算。 培训计划和预算。 公司年中培训工作会议 公司年中培训工作会议 时间： ： 时间 每年中。 每年中。 参加者： ： 参加者 总经理室、人事部和 总经理室、人事部和 各部门负责人。 各部门负责人。 内容： ： 内容 回顾前半年的培训工 回顾前半年的培训工 作成果； 作成果； 总结存在的问题； 总结存在的问题； 提出改进措施； 提出改进措施； 修改和调整年度培训 修改和调整年度培训 计划及预算。 计划及预算。 部门季度培训会议 部门季度培训会议 时间： ： 时间 每季度。 每季度。 参加者： ： 参加者 各部门内部，人事部 各部门内部，人事部 派人参加。 派人参加。 内容： ： 内容 总结部门内培训工作 总结部门内培训工作 的成绩及存在的问题； 的成绩及存在的问题； 表扬杰出表现者； 表扬杰出表现者； 指出需要改进之处。 指出需要改进之处。 个人发展必须通过多种方式进行，个人发展计划、 重点培养人才和培训是三大重要部分 第三梯 第三梯 队计划加强对关 队计划加强对关 键职位管理，进 键职位管理，进 一步促进人员发 一步促进人员发 展 展 主管和 主管和 员工本人制定个 员工本人制定个 人发展计划明确 人发展计划明确 发展方向 发展方向 衡量技 能 / 能力 年终评估衡量 年终评估衡量 每位干部 每位干部 // 员 员 工能力 / 技能 工能力 / 技能 个人发 展计划 职业生涯设计让 职业生涯设计让 专业员工了解进 专业员工了解进 一步的发展方 一步的发展方 向，同时可保留 向，同时可保留 人才 人才 针对员工 针对员工 需求所设计的培 需求所设计的培 训，让员工获得 训，让员工获得 更多专业 更多专业 // 管理 管理 知识 知识 职业生涯 设计 指导 / 辅导 指导 指导 // 辅导进 辅导进 一步指明发展 一步指明发展 方向和提供反 方向和提供反 馈 馈 第三梯队 重点培 养人才 培训 工作 轮换 干部工作轮 干部工作轮 换，让他们获 换，让他们获 得不同的工作 得不同的工作 经验 经验 重点培养 重点培养 人才，为各级人 人才，为各级人 才提供特殊提拨 才提供特殊提拨 渠道 渠道 员工培训管理流程 各部门 人力资源部门 根据公司战略、人力 根据公司战略、人力 资源发展战略和员工 资源发展战略和员工 职业发展规划，对比 职业发展规划，对比 分析现有人力资源知 分析现有人力资源知 识技能结构，确定培 识技能结构，确定培 训需求 训需求 根据培训需求查找内 根据培训需求查找内 部讲师和外部资源， 部讲师和外部资源， 确定培训方式 确定培训方式 滚动编制具体的 滚动编制具体的 培训计划 培训计划 制定下一年度的 制定下一年度的 培训计划 培训计划 上 年 年 末 将培训计划和参加人 将培训计划和参加人 员要求下发各部门和 员要求下发各部门和 单位 单位 安排具体培训事宜 安排具体培训事宜 参加培训并提出对 参加培训并提出对 培训的反馈意见 培训的反馈意见 收集员工培训反馈意 收集员工培训反馈意 见 见 如果培训中带有考 如果培训中带有考 试，将考试成绩下发 试，将考试成绩下发 培训人员和人事部存 培训人员和人事部存 档 档 收集部门反馈意见， 收集部门反馈意见， 汇总后撰写培训报 汇总后撰写培训报 告，提交总经理审阅 告，提交总经理审阅 本 年 度 培训可以是多种方式的结合 职业生涯 岗位能力需求 • 专业能力培训 • 管理能力培训 • 业务辅导 • 岗位轮换 非常需要 需要 班组长 直线经理 事业部经理 总裁班子 案例：朗讯员工培训 培训系列 “ 新员工培训” 培训对 象 培训内容 培训目的 GROWS 行为的理念 使新人尽快熟悉企业文 化行为的要求 基本技能：如何在朗 讯做方案、制定计划 尽快投入工作，并提高 工作效率 行政部门的结构和职 能 了解具体的办事程序， 尽快投入各自工作 业务和行政部门的运 作方法 对公司整体业务进行了 解，加强部门间的合作 潜在管理 管理技能和管理知识 者 使其能够胜任更重要的 职务 国际先进管理理念和 中高层经 中高级管理者操作实 理 务 提高企业管理能力 新员工 所有经理 “ 经理能力特快 专递” 重点人才培养是总体培训发展的重 要组成 培养机会 培养机会 培训 培训 指导 指导 // 辅导 辅导 薪金 薪金 // 奖金 奖金 安排“总经 提供两倍培 安排职位至 根据具体情 理经验”的 干部转换 观察在不同 部门工作表 现 训时间 安排辅助他 们参加一些 由他们自己 选择的培训 如有可能， 他们可以参 加企业管理 硕士夜校培 训 少高于重点 培养人才二 级的干部作 为指导员 主管每年至 少与重点培 养人才进行 二次个人发 展计划的讨 论 hr 统筹安排 况可以发给 股权 重点人才的筛选方法 高 能 力 素 质 重点 培养 人才 特殊培养、保 留重点培养人 才 中 低 低 中 绩效表现 高 员工培训应结合能力模型及职业发展考虑 中级管理人员的培训课程 所需要的知识与能力 •专业知识 ( 包括公司各部门功 能及运作 ) •个人能力 –交流与沟通能力 –团队合作能力 –解决实际问题的能力 •领导管理能力 –基本管理能力 –人员管理能力 样 张 培训课程 –市场营销；金融；财务；投资与风险；客户服务；信 息系统；人力资源管理 –人际沟通；公共关系学；谈判艺术 –团队建设 –潜能开发；创造性思维 –标准化管理；目标管理；会议管理；项目管理；组识 计划；计划管理；决策学 –绩效评估；激励技巧；指导与辅导 员工培训应结合能力模型及职业发展考虑 （续） 高级管理人员的培训课程 所需要的知识与能力 •个人能力 –交流与沟通能力 –团队建设能力 –决策能力 •领导管理能力 –战略管理 ( 包括策划与实 施) –财务管理能力 –人力资源管理 –信息管理 样 培训课程 –鼓舞与激励；谈判艺术 –高层管理小组的建设 –决策学；现实世界的决策 –在新型放松管理环境中发展壮大；加入世贸 组织对中国银行业的影响；在一个战略体系 中综合财务和市场营销 –财务计划、预算和控制 –按照战略目标调整人力资源 –信息系统与企业管理 张 每名员工都拥有自身的职业发展规划 员工职业发展规划 姓名： 职位： 能力评估 未来高级经理的来源 未来高级经理的来源 技能、潜力 技能、潜力 界定 界定 客户关系管理能力 客户关系管理能力 发展方向 理的轮岗成为其发展 理的轮岗成为其发展 明确发展方 明确发展方 向 向 五年发展成为信贷部副总经理 待发展区域 技能开发 技能开发 客户关系管理能力，沟通能力 三至五年发展规划 轮岗至机构客户管理部 3 年 潜力升迁为上一层级 潜力升迁为上一层级 的管理人员。高级经 的管理人员。高级经 业绩回顾 1999 年， ××× 2000 年， ××× 可以是在业务部门有 可以是在业务部门有 轮岗计划 轮岗计划 规划的关键因素。 规划的关键因素。 这样一方面稳定了高 这样一方面稳定了高 级经理的来源，并且 级经理的来源，并且 当该人员轮岗结束回 当该人员轮岗结束回 调原部门时能够对管 调原部门时能够对管 理部门有更多的了 理部门有更多的了 解，更能够支持部门 解，更能够支持部门 协作机制的运行 协作机制的运行 培训发展方案也有具体的设计原则 示例：高级经理培训发展方案设计的原则 “ “ 培训针对性”原则：对于高级经理的培训课程安排将紧紧围绕高级经 培训针对性”原则：对于高级经理的培训课程安排将紧紧围绕高级经 理所需要的最重要的能力素质要求。 理所需要的最重要的能力素质要求。 “ “ 职业发展规划”原则：给予高级经理清晰的职业发展规划，一方面高 职业发展规划”原则：给予高级经理清晰的职业发展规划，一方面高 级经理可以成为各个业务部门进阶的关键轮岗计划，另一方面高级经理 级经理可以成为各个业务部门进阶的关键轮岗计划，另一方面高级经理 本身也安排去其他业务部门轮岗的机会 本身也安排去其他业务部门轮岗的机会 回报社会 回报社会 对消费者的忠诚 及 共提 同 高 （与供应链共同 提 高） 1. 培训需求 围绕企业发展目 标 海 尔 集 团 培 训 （ 流 程 4. 培训绩效评价 与人力资源 合结相 高培训效果 提 ， 5. 同 步 培 训培 与训 激 励监 相督 结 体 合 系 ） 3. 创新培训的支持 （基础 及 软硬环 境） 2. 不断创新 及 拓展 培训内容 及 形式 企业战略是方向 三个阶段 围 绕 企 业 人力资源开发要随时适应 企业战略创新需要 战 略 ， 确 定 培 训 需 求 计点到位、计效联酬 在位要受控、 升 迁 靠竞争 全员 SBU 三工并存、动态转换 届满要轮流、末尾要淘汰 负债经营 多种形式的考核激 励 SST 市场链 分配机制 改善的需求 企业 战 岗位市场目 标 对组织的需求进 行 分析 海 尔 决 集 团 人 员 素 质 解 方 案 略目 标 预算 母本分析 其他需求 其他需求 ISO10015 培训 需求确定流程 能力需求 岗位阶段市场目 标 培训需求 现有业绩考核 A/B/C 找出差距 培训 根据 战 略决定预算，有效推进。 ISO10015 的预算有效性。 过去往往是领导决定或员工自 己随意报。 平时业绩是实 施战 略在每日的 体现，依据平日的业绩考核 结 果，确定其培训需求。并建立 动态培训 BOM 。 会干不干或不想干 预算 能力培训课题预算 BOM 确定培训课题 不会干 分配 / 激 励 培训 解决想干 解决会干 解决创新干 海 尔 决 集 团 人 员 素 质 解 方 案 市场人员培训预算 BOM 产品造势《小三角》 年度计划（市场） 市场 海 尔 交货期 产品推介 BOM 集 团 人 员 素 质 解 A: 获取 单订 量 产品分析 BOM 出料规划指导 BOM 市场经理激 励 决 方 案 质量 行B: 执 单订 量 培 训 模 块 A/B/C /D/E 机制 单 内订 盗或能 提应 单 内订 到货不 提 到 / 实到 。 不 提 的 应 提 解决措 及施 /实 提 预 防 幸好经理到公茂 / 到店 / 到型号预算 当地化买点 及 方案 C:135 及 139 幸好投入产出比预算 139 路线 七种武器运用 市场经理 及 直 销员培训 D: 造势产品网络推进（大三角） E: 造势产品投放（大三角） • 海 尔 培 训 原 则 与 要 求 原则（依据 ISO10015 即企业战 略确定） 选准母本，找准差距 干什么学什么，需什么补什么 急用先学 • 基 本 要求（依据员工业绩及素质事先 确定预算） 管理人员培训每年培训不少于 100 小时 操作人员每年不少于 40 小时 培训与个人的实际工作紧密结合， 已完成工作目标进行 原 则 ☺ 培训的目 标 必须与企业 的发展目 标 。结相 合 ☺ 培训必须与 市场效果 相 挂钩。 以 提 高 市 场 创 效 果 为 目 标 实 施 新 能 力 的 培 训 培训模式 （与市场效果 合结 确定） ☻问题培训 （改变观念） ☻创新能力培训 高技能） 提 （ ☻发展能力培训 高国 提 （ 际竞争力） 价值观培训 ☻《海尔人》宣传 ☻上限灌输，上级的表 作 率 用 ☻文化互动案例培训 ☻员工的话与画 ☻游戏 价值观 ☻什么是对的，什么是错的 ☻什么该干，什么不该干 创新 发展能力培训 及 借力的思路 全球的思路 创新的思路 , 培养高素质人才 为资 按 定基 认 格 多技能培训，培训参与 国际竞争的基本素质 能力 及 上岗“三应”培训 岗位资 及 定 认 格 BOM 技能高星级达 标 BOM 多技能星级段位 迁培训推进 升 BOM 动态计分激 励 考核培训 BOM 再培训 高 提 学历培训 工商管理知识培训 新知识培训 与激励相结合，建立培训监督 激励考核机制 培训观念 培训与激励相结合 • 激励是提高人员素质最有 效的手段 • 培训效果与员工个人的报酬 挂钩 • 80/20 原则：“兵随将转， 无不可用之兵”。下级素 质低不是你的责任，但不 能提高下级素质就是你的 责任。 • 每次培训的考核以具体工作 中的最短板为考核课题 • 培训效果与员工的岗位结合， 且动态考核 • 每个中层管理人员定期要到 海尔大学授课，不能授课就 是岗位不合格 以 高 提 市场效果为目 施 实 标 创新能力的培训既是以实际工作中出现 的问题或成功的模式为案例进 行 互动式讨论，培训其具有正确的市 场观念，参与国际竞争的创新和发展能力， 高岗位 提 能力 行 履 。 发展能力培训 履 行 岗位能力培训 创新能力培训 价值观培训 知识 （自学） 案例的本质 知识 及 不 断 创 新 的 培 训 形 式 变老师 / 领导为教练 将索赔 单 变为培训 单 利用 各 种培训形式 （研讨会 / 成果发布会 / 小组会） 创 以 新的培训模式 推进培训的效果 以工作中出现的案例 到现场即时培训 将管理考核变为培训 单 将专业会变成培训会 案 工作现场变 为培训现场 现 场 即 时 互 动 互动培训， 碰撞出闪光的火花 即时培训， 培养员工解决问题 的紧迫性和时效性 例 案例培训， 培养实 型 战 人才 现场培训， 培养员工务实精神 培 训 现场 练 线路 试点 训 流 程 图 培 尔海 培训体系的建立及改善 培训职责的确立 观念的改变 培 训 体 系 文 件 的 转 化 机制的确立 全员培训 引入市场链 终身学习 终身培训 培训“一票 到底” 80/20 培训与 则原 合结相激 励 工作学习化 专门培训 的推进 岗位自存求进 多技能培 训的推进 岗位必存求进 培训效果的 评估与改善 现场即时 培训的 推进 9A 自检求进 互勉式求进 日清考核 差异分析 9A 评价 差异分析 调查问券 与质量体 相 访谈 合结系 培训的 推进 培训需求的确定 岗位能力的评估 及 依据市场变化不断创新修 订 自查 纠 作业与工作 合结 互查 抽查 偏 开放的培训系统
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培训游戏集合
培训游戏 风中劲草 • • 形式： 8 人一组为最佳 类型：建立团队中的信任 时间： 15-20 分钟 适用对象：全体学员 活动目的： 帮助学员体会信任的建立， 取决于自己对团队成员的 信心，相互之间的沟通是 树立这种信心的基础，一 旦信任完全建立，你会感 觉到团队的工作气氛是那 么轻松愉快。 操作程序： 1 、培训师让每组成员围成一个向 心圆，而培训师自己站在中央来示 范。 2 、培训师双手绕在胸前，作出以 下的沟通对话。 培训师：“我叫……（自己 的名字），我准备好了，你们准备 好了没有？” 全体学员回答：“准备好 了！” 培训师：“我倒了？” 全体学员回答：“倒吧！” 3 、这时培训师整个身体完全倒在 团队成员的手中，这时团队成员把 培训师顺时针推动两圈。 4 、在培训师做完示范之后，小组 的每位成员都要来试一试。 • 有关讨论： 1 、该游戏最难的地方是哪里，下次你会 怎样改进？ 2 、在活动过程中，你感觉团队的合作精 神怎样，是否有信任感。 • • • 所需时间： 3060 分钟，由团 队的人数的多少 决定，培训者打 算用多少时间做 此练习。 小组人数：越多 越好 所需物品：秒表 游戏概述：一个 关于促进团队效 率游戏 目的： 1 、 使团队通 过竞争提高他们 的效率。 2 、 使队员看 到团队的责任心 • 报数 步骤： 1 、游戏第一步就是将所有参加的人，要求在两分钟之 内分成平均分成两组。 2 、挑选男女队长各一名，组织团队进行比赛（队长不 参加比赛。） 3 、教练要求队长宣誓，问三个问题： " 有没有信心战 胜对手 " 、 " 如果失败，敢不敢于面对队员的指 责 " 、 " 如果失败，愿不愿意承担由此所带来的一切责 任" 4 、教练宣布比赛规则： 1 ）全队学员进行报数，速度越快越好； 2 ）分别进行 8 轮比赛，每轮比赛间隔休息 3 分钟、 2 分钟（ 2 次）、 1 分半钟 2 次、 1 分钟（ 2 次） 3 ）每轮比赛进行奖惩。输者，由队长率领队员向对方 表示诚服，并对对方队员说： " 愿赌服输，恭喜你 们！ " 并有男女队长做俯卧撑 10 次，如果以后再输， 俯卧撑的次数将会乘倍递增。赢者，将全队哈哈大笑， 以示胜利。 4 ）将每轮比赛的结果记录在白板上。 5 、游戏结束，播放抒情音乐（熄灯），诵读一篇散文 （记述文，并在最后一轮失败的人当中在做俯卧撑的时 候，让学员深深感受到责任是一种非常重要的人生）。 6 、诵读结束，教练引导大家讨论： • 讨论题目： 1 、 每个人都同意所有的意见吗？如果 不是，为什么？ 2 、谈谈责任心对我们人生的体会？ 责任 • 1 、 每队 4 个人，两人相向站着，另外 两人相向蹲着，一个站着和蹲着的人是 一边； • 2 、 站着的两个人进行猜拳，猜拳胜者， 则由猜拳胜者蹲着的人去刮对方输的蹲 着人的鼻 • 3 、 输方轮换位置，即站着的人蹲下， 蹲着的人站起来；继续开始下一局； • • • • 游戏点评： 1 、如何看待责任？ 2 、当别人失败的时候，有没有抱怨？ 3 、两个人有没有同心协力对付外面的压 力？ 如何建立信任 • 带眼罩行走，两人一组 • 第一阶段：一个人带眼罩行走，另一人 手牵手，可以提示； • 第二阶段：一人带眼罩行走，另一人在 其左右，但不能身体接触，也不能使用 语言提示； • 第三阶段：一人带眼罩行走，另一人与 你保持一定距离，不能使用语言提示。 • 游戏说明： • 1 ．领导行为、观点的连续性、一致性， 保持沟通，是信任建立的根本保障 • 2 ．手把手教 - 引导 - 建立信任，授权， 同时不断给予指导
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如何提升企业经理人的执行力
成功经理人系列 如何提升企业经理人的 执行力 1 执行力的衡量标准—— 按质按量完成 自己的工作任务。 2 案 例 • 平安保险董事长 马明哲 • 伊利集团董事长 郑俊怀 3 问 题 从韩国三星的崛起，反思我们国人对 执行力的态度。 • 对执行偏差没有感觉，也不觉得重要。 • 个性上，不追求完美。 • 在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题。 • 对“要求标准”不能也不想坚持。 4 分 析 你如何检查部属的执行力？ 5 • 谁是总指挥？他是否被授权调度一切？ • 事前有没有工作派遣单，将高端愿望解 码成每个人应该做的事？ • 是否人人紧盯过程且随时调整？ • 是否已经养成自动回报的习惯？ • 是否在一定的时段，对误失、疏忽、敷 衍、损害诚实地总结？ • 是否撤换错误的人选？ 6 执行力的三个核心 —— 人员流程、 战略流 程、 运营流 程。 7 案 例 • 华润集团总裁 宁高宁 • 上海申沃执行副总 干频 8 问 题 从运营误区，判断以上三个流程的优先顺序。 战略 = 做正确的事 运营 = 把事做正确 人员 = 用正确的人 9 ∵ ① 战略正确与运营正确只能由人员来 保证。 ② 战略一旦错误，运营越积极，企业 陷入泥沼就越深。 ∴ 三个核心流程的优先顺序是 人员 战略 运营 10 分 析 《 致加西亚的信 》 一个故事：别问加西亚是谁， 只管把信送给他。 11 我们会问—— 加西亚是谁？ 加西亚住在哪里？ 我怎么去找加西亚？ 如果加西亚不在？ 我有没有车费？ 我什么时候去？ ……… 问题是我们“问得太多，做得太少。” 12 国内企业家在“人员流程”上的缺失 —— （ a ）不具备挑选人才的能力 （ b ）缺乏对人才的信任 （ c ）不注重也不开发他们的价值 （没有价值，也不拿掉）。 13 案 例 • 上海波特曼丽嘉酒店副总裁 狄高志 • 招聘网 CEO 刘浩 14 问 题 从中国欧莱雅的 KPI 要求，检讨 我们国人对问题的解码能力。 15 [ 补充 ] 学 欧莱雅的 KPI 哲 KPI = Keep Performance Indicators （一切作为表现均按照预先的指令行使。） 战略讲得漂亮没有用，问题是能不能有效执行。 光是执行也不够，重点是有没有偏差或出轨（脱 钩）。 16 许多国人的解码能力为什么不强？ • 不会自己发现问题——与“希望”或“标 准”比较如何？ • 不会自己思考问题——造成这个结果的 “原因”或“原因的原因”是什么？ • 不会自己解决问题——我自己有什么“方 法”？我在别人那里学到什么“技巧”？ 17 以上的毛病又有一个基本原因：公司主管 或领导没有强制要求手下养成以上的习惯， 当然也没有培养这种氛围。 18 分 析 你如何挑选有执行力的人？ 19 有执行力的人的特色 • 自动、自发 • 注意细节 • 为人诚信、负责 • 善于分析、判断、应变 • 乐于学习、求知 • 具有创意 • 韧性——对工作投入 • 人际关系（团队精神）良好 • 求胜欲望强烈 20 决策的首要问题不在速度，在是 否可行和是否有方法 —— （ a ）策略没有充分论证和估 计实际执行中的问 题与 变化 （ b ）员工等待老板自己发现 错误。 21 案 例 • 温州民企的特质 • 长虹与华为的 ERP 经验 22 问 题 从中国民企的平均寿命和财富 100 ， 指出一般企业领导人的通病。 23 国内民企或私企领导人的决策通病 • 模仿他人的经营手法时，忘了有一定的时 空背景。 • 对重大计划没有放大失败的机率和预留最 坏状况的退路。 • 所有必备的条件与资源，均未一一确定。 • 在执行中可能出现的问题、障碍、困难、 错误，都没有事先仔细评估，也没有预想 对应的方法。 24 最后的一招：大不了认赔出场（反正 又不是我一个人的钱） 或撒手不管。 25 分 析 执行力不佳的 8 个原因 26 1 、管理者没有常抓不懈 —— 虎头蛇尾。 2 、管理者出台管理制度时不严谨 —— 朝令夕改。 3 、制度本身不合理 —— 缺少针对性、可行性。 4 、执行的过程过于繁琐 —— 囿于条款，不知变通。 27 5 、缺少良好的方法 —— 不会把工作分解汇总。 6 、缺少科学的监督考核机制 —— 没人监督，也没有监督方法。 7 、只有形式上的培训 —— 忘了改造人的思想与心态。 8 、缺少大家认同的企业文化 —— 没有形成凝聚力。 28 我们更需要一个执行型的企业领导人 —— 他要打造一个执行力 企业文化，还要建构一 个执行力团队。 29 案 例 • 英特尔公司总裁 • 大众影视文化广告公司副总 吴佳 • 华硕电脑副董事长 童子贤 30 问 题 从德国足球队的表现和韩国 LG 的 思想认同，追究很多企业为什么 没有执行力文化。 31 1 ．一般公司的文化都是形而上、好高 骛远的抽象口号。 2 ．组织成员对贯彻主管（教练）的意 图，完成自己担负的任务，没有强 烈的意愿。 3 ．公司没有解决员工的思想问题，也 没有描绘美好的愿景，更没有教育 他们热爱自己的工作。 32 有执行力文化，不一定成功，也许运气 不好。但没有执行力，即使成功也是运 气，最后还是失败。 33 分 析 执行型领导者要做的 7 件事 34 1 ．了解你的企业和员工 • 你是否亲自参与企业的运营？ • 你是否深入了解公司的真实情况和员工 心理？ • 你是否会问一些尖锐或一针见血的话， 迫使手下思考问题，探索答案？ 35 2 ．坚持以事实为基础 • 你是否知道员工和下层主管都常常有 意地掩盖事实？ • 你是否可以确保在组织中进行任何谈 话的时候，都把“实事求是”作为基 准？ 36 3 ．树立明确的目标和实现目标的先 后顺序 • 你是否集中精力在几个重要目标上？ • 你是否调整自己的视角，为组织拟定几 个现实的目标？ • 你是否可以为这些目标寻求一个切入点 并附带方法？ 37 4 ．跟进 • 你是否没有及时跟进，白白浪费了很多 很好的机会？ 38 5 ．对执行者进行奖励 • 你是否赏罚分明，让人们对公司做出更 大的贡献或只造成很小的损害？ • 你是否提拔真正有执行力的员工？ 39 6 ．提高员工的能力和素质 • 你是否常把自己的知识和经验传递给下 一代领导者？ • 你是否把与下属的会面看成是一次次指 导他们的机会？ • 你是否仔细观察一个人的行为，向他提 供具体而有用的反馈？ 40 7 ．了解你自己 • 你是否容忍与自己相左的观点？ • 你是否注意公司伦理，超越自己的情绪？ 41 补 充 “ 科学的程序 ”是执行的保障 42 目标本身一定要清晰——可度量、可考核、 可检查。 要有明确的起讫时间表（ deadline ）。 按轻重缓急排列各项工作优先顺序。 指令要简单明确，不能偏误。 43 要求下属检视执行条件，作出承诺（ commitmen t ）。 过程中，要不断关注、跟进、紧盯。 设立反馈机制，对重要的环节或脱钩，要追究原因。 44 谢谢大家 ! 45
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培训游戏大全
目 录 沟通 1． 我的期望 2． 我是记者 3． 生日线 4． 撕纸 5． 三分钟测试 6． 猜名人游戏 7． 空方阵 8． 迷失丛林 9． 蜘蛛网 10． 电网 11． 小泰山 12． 全体离地 13． 核弹头 14． 15． 16． 风中劲草 信任空中飞人 信任百步行 17． 18． 19． 20． 21． 呼啦圈 高空飞蛋 建大桥 建塔 飞行器 22． 23． 24． 建绳房 他的授权方式 个人发展盾形图 25． 26． 踩轮胎 怪兽 创造力 领导力 破 冰 9 个圆点的问题 寻人游戏 进化论 寻宝游戏 扑克组合 相合认识 32． 33． 34． 35． 36． 踢足球 对掌推 自我 SWOT 分析 学习的障碍 不考试的测试 37． 38． 39． 解手链 囊中失物 瞎子摸号 40． 飞虎队 指寻学习 团队建设 信 任 27． 28． 29． 30． 31． 解决问题 扑克我挑战 1 “计划团队”任务指令及程序 1． 培训师现在发给“计划团队”的其中 4 位队员每人一个装有魔板的信封并 告诉“计划团队”这 4 个信封中的魔板拼在一起会是一个空方阵。 2． 培训师告诉“计划团队”从现在开始，你们有 25 分钟的时间做出如何指挥 “执行团队”拼出空方阵的计划并且让“执行团队”执行该计划，整个计划 及执行的时间为 25 分钟。 3． “计划团队”在任何时候都有可以给“执行团队”口头指导，但只要“招 待团队”开始动手工作时，“计划团队”将不允许再作任何指导。 “计划团队”工作时的规则 1． 你信封中的魔板只可以摆在你自己的面前，也就是说不能动别人的魔板， 也不能把所有的魔板混合起来。 2． 在计划和指导阶段，你都不能拿其他队员手中的魔板或相互交换魔板。 3． 在任何时间都不能直接说出或展示图形答案。 4． 在任何时间都不能把空方阵组合出来，这要留给执行团队去做。 5． 不能在魔板或信封上做任何记号。 6． 执行团队必须监督你们遵守上述规则。 7． 当执行团队开始装拼魔板时，计划团队不能再进行任何指导，但要留下来 观察执行团队如何装配。 “执行团队”任务指令及程序 1． 培训师告诉“执行团队”：你们的任务是按照“计划团队”下达的指令来 执行任务。计划团队可以随时叫你们过去接受任务及计划指导，如果他们不 叫你过去，你们也可以主动去向他们汇报工作。你们的任务必须在 25 分钟内 完成。现在已经开始计时了。但你们开始动手执行任务时，“计划团队”是不 允许给予任何指导了。 2． 你们要尽可能迅速地完成所分配的任务。 3． 在你们等待计划团队下达指令时，可以先讲座一下问题： 等待接受一项未知的任务时，你心中有什么感受和想法呢？ 你们会怎样组织自己以一个团队的形式去执行任务？ 你们对“计划团队”有些什么看法？ 4． 请把以上问题的讨论结果记录下来，以便完成任务之后参加小组讨论。 “观察团队”任务指令及程序 培训师告诉“观察团队”的 4 位观察员，他们将分别对 4 个不同的小组进行观 察并作出记录： 1． 你将观察一项团队练习，在这项练习中有 2 个团队参加活动，一个“计划 团队”和一个“执行团队”，他们将共同努力拼 16 块魔板，如果拼排正确， 2 将会排出一个空方阵。 2． 计划团队必须决定如何将这些魔板拼在一起，然后指导“执行团队”按计 划将魔板拼在一起。 3． “计划团队”只能提供一些建议和大致的拼排轮廓，但不能亲自动手做， 只用言语指导，让“执行团队”来完成整项任务。当“执行团队”开始动手 执行任务时，“计划团队”将不能再作任何指导。 4． 作为观察员，你们需要观察整个活动过程并写出观察报告。以下列出了 7 个 问题，在你们的观察中要留心考虑这些问题。 针对“计划团队”的问题 1． 你们对自己的需求，“执行团队”的需求以及环境因素了解的准确程度如 何？ 2． 他们是否能大概地把握问题的关键？ 计划团队是怎样定义这个问题 你是如何为该问题定性的，即：“这个练习中的基本问题是……？” 3． 计划者有没有努力尝试转化这个问题？ 4． 计划者是否有制定可操作的目标？ 他们的计划及组织效果如何 他们是否有评估现有的资源 他们是否受到“假设限制”的制约 他们是否预料到一些可能会出现的问题 5． 他们用什么方法来衡量整个任务的执行过程？ 6． 他们的工作效果如何？ 7． 在这次练习中，他们是否很成功？ 针对“执行团队”的问题 8． 观察员要观察“执行团队”在不同阶段时的情绪变化及行为表现心脏你本 人对“执行团队”在不同阶段中的印象。 3 团队建设 8． 迷失丛林 9． 蜘蛛网 10． 电网 11． 小泰山 12． 全体离地 13． 核弹头 4 迷失丛林 形式：先以个人形式，之后再以 5 人的小组形式完成 类型：团队建设 时间：30 分钟 材料及场地：迷失丛林工作表及专家意见表，教室及会议室 适用对象：所有学员 活动目的 通过具体的活动来说明，团队的智慧高于个人智慧的平均组合只要学会运用团队工作 方法，可以达到更好的效果。 操作程序 1． 培训师把“迷失丛林”工作表发给每一位学员，而后讲下面一段故事： “你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事， 这时你必须跳伞。与你们一起落在非洲丛林中有 14 样物品，这时你们必须为 生存作出一些决定。 2． 在 14 样物品中，先以个人形式把 14 样物品以重要顺序排列出来，把答案写 在第一栏。 3． 当大家都完成之后，培训师把全班学员分为 5 人一组，让他们开始进行讨 论，以小组形式把 14 样物品重新按重要次序再排列，把答案写在工作表的 第二栏，讨论时间为 20 分钟。 4． 当小组完成之后，培训师把专家意见表发给每个小组，小组成员将把专家 意见转入第三栏。 5． 用第三栏减第一栏，去绝对值得出第四栏，用第三栏减第二栏，得出第五 栏，把第四栏累加起来得出一个个人得分，第五栏累计起来得出小组得分。 6． 培训师把每个小组的分数情况纪录在白板上，用于分析： 小组 1 全组个人得分 团队得分 2 3 4 5 平均分 7． 培训师在分析时主要掌握 2 个关键地方 找出团队得分低于平均分的小组进行分析，说明团队工作的效果（1+12 挑出个人得分最接近团队得分的小组及个人，说明该个人的意见对小组影 响力 有关讨论 你所在的小组是以什么方法达成共识的？ 你的小组是否有出现意见垄断现象，为什么？ 你对团队工作方法是否有更进一步的认识？ 供应品清单 A B C D E F G H I J K L M N 第1步 顺序 个人 第2步 顺序 小组 药箱 手提收音机 打火机 3 支高尔夫球杆 7 个大的绿色垃圾袋 指南针（罗盘） 蜡烛 手枪 一瓶驱虫剂 大砍刀 蛇咬药箱 一盆轻便食物 一张防水毛毯 一个热水瓶（空 的） 第六步 第七步 第八步 第九步 第十步 个人得分（第四步的总和） 团队得分（第五步的总和） 最低个人得分（小组中） 个人得分低于团队得分的总和 个人得分的平均数 6 第3步 专家排 列 第4步 （3-1） 个人和专 家比较 第5步 （3-2） 小组与专 家比较 专家的选择 1． 大砍刀 2． 打火机 3． 蜡烛 4． 一张防水毛毯 5． 一瓶驱虫剂 6． 药箱 7． 7 个大的绿色垃圾袋 8． 一盆轻便食物 9． 一个热水瓶（空的） 10. 蛇咬药箱 11. 3 支高尔夫球杆 12. 手枪 13. 手提收音机 14. 指南针(罗盘) 7 9．蜘 蛛 网 形式：13 人一组为最佳 类型：团队建设 时间：15-20 分钟 材料及场地：蜘蛛网一张及说明书一份，要在空旷的场地上完成 适用对象：所有学员 活动目的 让学员们体会计划的重要性及团队合作精神。 操作程序 1． 培训师先找一位领导及一位观察员，而后单独向领导交待任务并给他一份 说明书： 全体人员必须从网的一边全部过到网的另一边 在整个过程中，都有不得触网 每个洞只能被过一次 你们的获取最高分 2． 由领导回到小组中传达培训师的指令。 3． 培训师及观察员开始观察小组在听领导分配任务时间的反应，以及他们的 计划能力。 4． 观察员记录小组在执行任务的过程中都有出现些什么问题，包括计划方面， 沟通方面。 有关讨论 你对计划的重要性都有什么认识，及你认识这次活动的计划做得怎样。 该游戏最难的地方是那里，下次你会怎样改进。 活动过程中，你感觉团队的合作精神怎样，是否有信任感。 8 蜘 蛛 网 组员人数 6 8 10 12 14 最低分 800 1200 2000 3000 4200 最高分 2200 3600 4800 5800 6600 计分单 组员人数 最低分 最高分 9 计划得分 实际得分 10．电 网 形式：13 人一组为最佳 类型：团队建设 时间：15-20 分钟 材料及场地：一条长绳，一根粗竹子，空地上有两棵树或杆子 适用对象：所有学员 活动目的 体会计划的重要性,执行计划时的团队合作精神. 操作程序 培训师先挂起一条绳子代表的是监狱的电网，而你们将要进行胜利逃亡，也就 是说全体小组成员都要从电网的一边越过电网的另一边，最后一名队员要把竹 子也带走。 有关讨论 在你们接到任务之后，所做的第一件事是什么？ 整个游戏中最困难的部分又是什么？ 整个小组团队合作精神发挥得最好的一面在哪里？ 10 11．小 泰 山 形式：13 人一组为最佳 类型：团队建设 时间：15-20 分钟 材料及场地：1 条麻绳，2 条小白绳，1 个水桶 适用对象：所有学员 活动目的 小组成员之间的传教能力，计划能力以及团队合作精神。 操作程序 1． 培训师告诉小组的全体组员，他们要从悬崖的一边带上一桶水，借助这条 麻绳，跳到另外一面（在全过程中，水不能洒出来及人不可掉入悬崖）。 有关讨论 1． 回忆这项任务是怎么开始的，谁出的注意，大家为什么接纳他的主意。 2． 谁来做最艰巨的任务（带水桶），安排在什么时候，为什么安排在这个时 候？ 3． 怎样使小组中的每位组员都有学会了荡泰山绳的技巧？ 4． 该游戏中你的感受是什么？ 11 12．全体离地 形式：12 人一组为最佳 类型：团队建设 时间：30 分钟 材料及场地：9 条粗竹子，9 条小白绳 适用对象：所有学员 活动目的 让学员体会自己的团队在接到任务后，如何进行计划，分派工作，沟通及合作， 以最快的方法来完成。 操作程序 1． 培训师发给每组 9 条粗竹子和 9 条小白绳。 2． 该小组必须在 20 分钟内建起一个架构，核架构可以使全体的组员都同时离 地 3 分钟。 有关讨论 你们的小组是怎样开始行动的，有没有进行脑力风暴来收集最好的建议？ 是否每位组员都参与了整个过程，并对所需要执行的任务很清楚？ 在配合过程中都出现了什么现象，你认为应该怎样进行改进？ 12 13.核 弹 头 形式：12 人一组为最佳 类型：问题解决，团队合作 时间：30 分钟 材料及场地：25 米长的绳子 1 条，20 米长的绳子 2 条，水桶 1 只，短竹 2 条， 砖头 1 个及空地 适用对象：所有学员 活动目的 让学员体验自己团队解决问题的能力，计划能力及团队合作精神。 操作程序 1． 培训师让学员们把 25 米的绳拉成一个圈，并把水桶装 9 成满的水放在圆圈 的中间，用砖头把水桶垫起来。 2． 培训师开始给学员们讲下面一段故事：“在伊拉克的一个山村中有一枚没 有爆炸的核弹头，给该地区造成了威胁。你们作为美国的特工人员将去该地 区取得核弹头，并进行引爆。圆圈内为辐射区，所有人员都不得进入圈中，2 条 20 米长的绳子及 2 条竹子为防辐射物品，帮助可以进入辐射区，但不能 碰到地上。” 3． 全团成员必须在 30 分钟内把水桶提出，水不能洒出来。 有关讨论 全队中共出现过多少个主意，为什么采纳了现在所使用的主意来执行任务？ 在全过程中你认为最佳的表现在哪里，团队的合作精神体现在哪里？ 团队在解决问题时，采取的是什么步骤，这些步骤有什么地方可以改进？ 13 信 任 14． 风中劲草 15． 信任空中飞人 16． 信任百步行 14 14．风中劲草 形式：8 人一组为最佳 类型：建立信任，团队精神 时间：15-20 分钟 材料及场地：不需要材料，空地 适用对象：所有学员 活动目的 帮助学员体会信任的建立，取决于自己对团队成员的信心，相互之间的沟通是 树立这种信心的基础，一旦信任完全建立，你会感觉到团队的工作气氛是那么 的轻松，愉快。 操作程序 1． 培训师让每组学员围成一个向心圆，而培训师自己站在中央来做示范。 2． 培训师双手绕在胸前，作出以下的沟通对话。 培训师：“我叫……（自己的名字），我准备好了，你们准备好了没有？ 全体团队成员回答：“准备好了”。 培训师：“我倒了？” 全体团队成员：“倒吧！” 3． 这时培训师整个身体完全倒在团队成员的手中，这时团队成员把培训师顺 时针推动两圈。 4． 在培训师做完了示范之后，小组中的每位成员都要来试一试。 有关讨论 该游戏最难的地方是那里，下次你会怎样改进。 在活动过程中，你感觉团队的合作精神怎样，是否有信任感。 15．信任空中飞人 15 形式：10 人一组为最佳 类型：团队中的信任，信任自己的队员挑战自我安全区 时间：15 分钟 材料及场地：无需材料，空地及 1.5 米高的墙 适用对象：所有学员 活动目的 这是一个震动力很大的游戏，目的为挑战自我的安全区，建立对团队队员的信 任，感受这种信任给你带来的个人突破。 操作程序 这是一项带有危险性的活动，一定要有专业的拓展教练在场指挥才能进行。 1． 首先让全组人员站成对面的两排成操作指导图形中的形状。 2． 让准备做空中飞人的队员站在墙上，背向队友。 3． 当专业教练确认团队队员们都站好位置，并做好接人的准备时才让站在墙 上的队员从空中落下。 4． 这项活动对某些人来说难度很大，尽量用说服及鼓励的方法去鼓励他，使 他对自己的队员们产生信任，从而跨越心理障碍，完成空中飞人的任务，但 千万不要勉强。 有关讨论 当你站在墙上的时候，心理感觉如何？ 当你跨越心理障碍、完成了挑战之后的感觉如何？ 在这项活动中，你认为最关键的地方在哪里？怎样才能帮助队友跨越心理 障碍，做到他认为自己不可能完成的事情。 16． 信任进步行 16 形式：2 人一组为最佳 类型：建立信任 时间：10 分钟 材料及场地：眼罩每人两个，课室及通道 适用对象：全体参加团队建设的学员 活动目的 团队业绩的体现，离不开队员之间的信任度，但往往学员们很难理解信任是如 何建立的，这个小游戏就是为了让学员们体会在某一环境下自己怎样建立起对 伙伴的信任。 操作程序 让学员们二人组成一对，给每对发一个眼罩，而后让其中一位学员戴上眼罩另 一位学员的言语指导下从课室出门在外面行走一圈回来，而后对换角色进行体 验。 有关讨论 当你什么都看不见，有什么感觉？ 当了解对方感受后，你会怎样进行带领？ 17 创造力 41． 呼啦圈 42． 高空飞蛋 43． 建大桥 44． 建塔 45． 飞行器 17． 呼 啦 圈 18 形式：12 人或 14 人为一组都可以 类型：创造力，团队合作 时间：30 分钟 材料及场地：每组一个呼啦圈，2 个足球，空地 适用对象：参加团队建设及领导力课程的全体学员 活动目的 通过该游戏说明如果不改变方法而仅仅是改善熟练程度及技巧对结果的改善是 缓慢的，但如果有创意，有创新的方法，会产生对结果的改善有突飞猛进的效 果。 操作程序 1． 培训师交给每个小组 1 个呼啦圈及 2 个足球并要求全组人都要手拿着球穿 过呼啦圈。 2． 最好有 2 个小组进行比赛，以最快完成的一组为优胜组。 3． 每个小组有 10 分钟的练习时间，而后开始比赛。 4． 在 2 个小组开始比赛前，让他们报出自己对完成这个任务所需要的预定时 间。 队名 比赛 1 比赛 2 比赛 3 红队 预计 预计 预计 实际 实际 实际 预计 预计 预计 实际 实际 实际 黄队 5． 在第一次比赛之后给每组 3 分钟的时间进行回顾，总结而后再进行比赛。 6． 由培训师来掌握是做 3 次还是只做 2 次。 有关讨论 培训师利用比赛计分表格引导学员讨论： 1. 2 次比赛中最大的差别在哪里，为什么？ 19 2. 为什么 2 次比赛的比分差距这么大，或这么小？ 3. 革新及创造力在改善动作过程中所起到的作用。 18． 高空飞蛋 形式：3 个人为一组最佳 类型：创造力，团队合作 时间：30 分钟 材料及场地：每组鸡蛋一只，气球一只，塑料袋一只，竹签三支，塑料 匙， 叉各 2 支，橡皮筋 3 条；3 层楼及楼下的空地 适用对象：参加团队建设及领导力课程的全体学员 活动目的 体现小组成员的创造力及团队精神。 操作程序 1． 培训师把上述所说的材料发给每组，而后让学员们在 25 分钟之后到指定的 地点把鸡蛋从三层楼高的地方放下来，为了使鸡蛋不会掉破，可以用其它的 材料来设计保护伞。 2． 25 分钟之后，每组留一位学员在 3 层楼高的地方进行放鸡蛋，其他学员可 以在楼下空地上观赏及检查落下的鸡蛋是否完好。 3． 鸡蛋完好的小组是优胜组，可以进入决赛，胜出者，培训师可以给一些小 礼物作为奖励。 有关讨论 你们组的创意是怎么得来的？ 在小组合作过程中大家的协调程度如何？ 20 19．建 大 桥 形式：5 人为一组最佳 类型：创造力，团队合作 时间：30 分钟 材料：每组废纸（A4）50 张，胶带一卷，剪刀一把，彩色笔一盒， 场地：教室 适用对象：参加团队建设及领导力训练的全体学员 活动目的 让学员体会在团队执行过程中，每位队员所应该扮演的角色及团队创意的产生。 操作程序 1． 培训师发给每个小组材料，并要每组在 25 分钟之后把建好的跨世纪长江桥 的模型展示在全体学员面前。 2． 每组要派出一位代表来解说该组的建桥过程。 3． 最后由培训师带领选出最佳大桥并给该桥的建设者发奖品。 4． 在建桥过程中，每位组员的角色是怎样分配的，并且每个角色的扮演情况 如何。 有关讨论 你们组的创意是怎么得来的？ 在小组合作过程中大家的协调程度如何？ 21 20．建 塔 形式：5 个人为一组最佳 类型：创造力，团队合作 时间：30 分钟 材料：吸管每组 30 支，胶带一卷，剪刀一把，钉书机一个 场地：教室 适用对象：参加团队建设及领导力训练的全体学员 活动目的 让团队成员在执行团队任务中发挥创意，并且让每组组员都能扮演各自的角色， 为完成团队任务作出贡献。让团队的成员们认识到参与的重要性。 操作程序 1． 培训师发给每个小组材料，并说明每组在 25 分钟之内用这些材料建一座你 认为最漂亮的塔。这座塔的塔高至少 50cm，外型要求美观，结构合理，创意 统一。 2． 做完之后，每组把塔摆在大家面前，培训师安排进行评比。胜出小组会得到 一些小礼品。 有关讨论 在你的小组工作过程中，是否每个人都有参与；当别人参与程度不够的时 候，你有什么感觉？ 你的塔的创意是怎样得来的？ 你对小组的合作有什么看法？ 22 21．飞 行 器 形式：4 个人为一组最佳 类型：创造力，团队合作 时间：30 分钟 材料：每组废纸（A4）5 张，飞行器制作图，剪刀一把 场地：教室或户外空地 适用对象：参加团队建设及领导力训练的全体学员 活动目的 发挥团队的创造力。 操作程序 培训师将飞行器操作指导图形发给每位学员，而后让他们参照图形组合出最优 秀的飞行器。 有关讨论 在小组中都出现了哪些好主意？ 小组成员们对好主意反应如何？ 你认为还有什么改进的地方？ 23 领 导 力 46． 建绳房 47． 他的授权方式 48． 个人发展盾形图 22．建 绳 房 24 形式：1 个大组中有 3 个小组，每个组为 5 人，共有 15 人组成 类型：领导力训练，指挥 1 个大组及沟通 时间：30-40 分钟 材料：3 条绳子分别为长度 20 米，18 米，12 米，15 个眼罩 场地：空地 适用对象：所有参加领导力及团队建设的学员 活动目的 锻炼团队中的领导能力，增强队员之间沟通能力，从而达到和谐完成任务的目 的。 操作程序 第一阶段 1． 培训师先把 15 人分为 3 个小组 小组 1：20 米的绳子 小组 2：18 米的绳子 小组 3：12 米的绳子 2． 培训师发给每人一个眼罩，并通知他们带上眼罩后 小组 1：建一个三角△ 小组 2：建一个正方形□ 小组 3：建一个圆形○ 第二阶段 3． 当完成第一阶段后，培训师现在告诉了 3 个小组的全体人员，要他们统一 起来建一个绳房子。 有关讨论 你对比第一阶段及第二阶段，哪一个阶段更加混乱，为什么？ 如果你作为领导，你会怎样组织第二阶段以尽快更好地完成任务？ 23．他的授权方式 25 形式：10 个人为一组最佳 类型：授权及分派工作类练习游戏 时间：30 分钟 材料及场地：眼罩 6 个，20 米长的绳子一条及空地 适用对象：全体参加团队建设及领导力训练的学员 活动目的 让学员体会及学习，作为一位主管在分派任务时通常犯的错误以及改善的方法。 操作程序 1． 培训师选出一位总经理、一位总经理秘书、一位部门经理及一位部门经理秘 书，六位操作人员。 2． 培训师把总经理及总经理秘书带到一个看不见操作人员的角落而后给他说 明游戏规则： 总经理要让秘书给部门经理传达一项任务，该任务就是由操作人员在戴着 眼罩的情况下，把一条 20 米长的绳子作成一个正方形，绳子要用尽。 全过程总经理不得直接指挥，一定是通过秘书传达指令给部门经理，由部 门经理指挥操作人员完成任务。 部门经理有不明白的地方也可以通过自己的秘书请示总经理。 部门经理在指挥的过程中要与操作人员保持 5 米的距离。 有关讨论 作为操作人员，你会怎样评价你的这位主管经理？如果是你，你会怎样来 分派该任务？ 作为部门经理，你对总经理的看法如何？对操作人员在执行过程看法又如 何？你认为还有什么改进的方法？ 作为总经理，你对这项任务又如何？你认为哪些方面是可以改善的？ 24．个人发展盾形图 26 形式： 先以个人形式完成，而后再以五人一组的形式进行交流 类型：个人成长发展类及领导力开发类 时间：20 分钟 材料及场地：个人发展盾形图表，空地 适用对象：全体参加领导力训练的学员 活动目的 对自己有一个更清晰的认识，从而了解自己在个人发展方面的真正需求。 操作程序 1． 发给每位学员一张“个人发展盾形图表” 2． 让每位学员把答案以图画的形式画在相应的格中 3． 十分钟之后当大家都画完了，就安排大家进入小组，而后在小组中进行交 流。 有关讨论 有认为这个练习是否能帮助你增强对自己的认识？ 与小组成员讨论的过程中，在哪些方面受到启发？ 《个人发展盾形图》操作指导图形 以图画的形式在盾形图中作相应的回答： 第一部分：描绘出你作为一名领导者的最大优势是什么 第二部分：描述你打算从哪些方面着手提高你的领导水平 第三部分：描述是什么动力推动你迈向成功的 第四部分：你打算向哪一位著名的领导人学习 第五部分：画一幅能够说明你的重要价值的图画 第六部分：画一幅能够说明你如何对压力作出反应的图画 第七部分：描绘出你个人的十年发展前景 ① ② 27 ③ ④ ⑤ ⑦ 破 ⑥ 冰 （相互认识，建立和谐气氛，增进了解） 28 49． 踩轮胎 50． 怪兽 51． 9 个圆点的问题 52． 寻人游戏 53． 进化论 54． 寻宝游戏 55． 扑克组合 相合认识 25．踩 轮 胎 形式：10 人一组为最佳 类型：为破冰类或合作类的小游戏 时间：5 分钟 材料及场地：一只汽车备用轮胎，空地 适用对象：所有学员 29 活动目的 如果作破冰类的游戏使用，这将被用来增加一些团队合作的气氛也可以用来调 节课堂上课时间长，学员们的疲劳状态，也可以作为团队合作活动，用以加强 团队意识，可以在此时喊喊口号。 操作程序 1． 培训师把一只备用轮胎放在空地上，而后让团队的全体成员一起站上去并 至少能够停留 5 秒。 2． 在学员做的过程中，培训师要留意他们的安全问题。 有关讨论 好的主意是怎样产生的，你认为大伙在达成共识上是否容易，有没有冲突 及争议出现，对于这些争议团队是怎样处理的？ 26．怪 30 兽 形式：12 人一组为最佳 类型：为破冰类或合作类的小游戏 时间：5-10 分钟 材料及场地：空地 适用对象：所有学员 活动目的 活跃课堂气氛，发挥团队创意。 操作程序 1． 培训师给出要求：团队要创造出一个怪兽，这只怪兽只有 11 只脚，4 只手 在上，而且全体人员必须连接在一起成为一个整体。 有关讨论 讨论大家用什么方法达成共识，你认为最有创意的地方在哪里？ 27．9 个圆点的问题 31 形式：成对/个人 类型：问题解决/破冰游戏 时间：15-20 分钟 材料及场地：投影仪 适用对象：参加课程的全体人员 活动目的 为了说明我们在思考时候是怎样受到束缚的以及我们是怎样自己给自己设定假 设，从而找不到解决问题的方法。 操作程序 1． 这是一个比较经典、常用的游戏，有些学员可能在上课前已经做了。 2． 把准备好的资料发给学员，在猪皮纸上或投影仪上画出 9 个圆点，9 个点形 成一个正方形。 3． 让学员以最快速一笔四条直线把 9 点连接起来。 有关讨论 你们当中有多少人在问题出现几分钟后就放弃了？ 你们当中有多少人尝试去改变或“歪曲”游戏规则？ 操作指导图形 〇 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 28．寻人游戏 32 形式：全体人员一起参加，最好班里学员在二十五人左右 类型：相互了解/破冰游戏 时间：15 分钟 材料及场地：寻人游戏工作表及教室 适用对象：参加培训的全体人员 活动目的 增进学员之间的相互了解，活跃课堂气氛。 操作程序 1． 把寻人游戏工作表发给每一位学员。 2． 让每位学员以最快的速度找到与表格中相匹配的人在表格中签名，每人只 能签一个格子。 3． 最先获取全部签名者为胜利者，培训师应准备一些小礼品作为奖赏。 有关讨论 通过这一活动，你是否对本班的同学有了进一步的了解，这些住处对于增 进同事之间的友谊及改善人际关系有什么作用？ 寻找一个他 当你找到这个人时，请他们将名字写在相应的表格里 已婚 1960 年-1965 年出生 会打网球 四月份的生日 喜欢纺织 能使用三种语言 喜欢喝红酒 喜欢游泳 喜欢唱歌 到过上海 取得工商管理硕士学位 穿一件条纹衬衫 33 喜欢阅读 戴眼镜 能使用电脑 主管 到过北京 有两个兄弟 能说英语 走路上班 29．进 化 论 形式：全体人员一起参加 类型：破冰类 时间：10 分钟 材料及场地：无需材料，空地 适用对象：全体人员 活动目的 活动一下改善课堂气氛，增强同事间的友谊关系。 操作程序 1． 全体人员先蹲下作为鸡蛋，而后相互找同伴进行猜拳。赢者进化为鸡仔；而 后找鸡仔同伴再猜拳，赢者进化为凤凰，猜输者退化为前一个阶段。 2． 一直进行几分钟，直到大部分的人都进化为凤凰为止。 有关讨论 这只是一个破冰游戏，意在轻松与开心，不需要作学习讨论。 34 30．寻宝游戏 形式：5 人一组为最佳 类型：破冰类及团队合作精神 时间：10 分钟 材料及场地：寻宝游戏工作表及教室 适用对象：一线管理人员的培训课程 活动目的 在经过了一段时间的讲课后，培训师可以利用这类破冰游戏来改善课堂气氛， 也可以借此游戏让学员体会一下团队合作效果。 操作程序 1． 培训师让班里的全体同学自由组织或组成几个五人小组，每组选出一位代 表作为组长。 2． 培训师把寻宝游戏工作表分给各组的组长，让他们在五分钟之内收集齐表 中的所有物品，并展示在全班学员面前。 3． 培训师范检查最快完成的小组是否收集到了所有的物品，而后给他们一些 奖赏。 有关讨论 回顾一下活动的过程，是否小组的全体成员都有参与？ 做事之前是否有一个计划，哪怕是这样的简单活动？ 大家是否能体会到以投资时间来争取时间的道理？ 寻宝游戏表 35 你的小组要求收集以下的物品，其时间限制及评分标准由培训师来解释。 回形针 一把泥土 肥皂 牙刷 小组成员名单 石头 衣架 一包香烟 红圆珠笔 报纸 31．扑克组合 相互认识 形式：全体人员一起参加，自由进行组合式 5 人一组 类型：相互熟悉、建立融洽的气氛（气氛建立及破冰类） 时间：10 分钟 材料及场地：三会扑克牌，在教室或空地进行 适用对象：最好用于学员们都来自于不同机构，相互不熟悉的培训班或 来 自同一公司，但又是不同的区域或部门的培训班 活动目的 为了增强培训课程学员的参与程度，有必要在开始进入正式学习之前做一些类 似的活动来营造一种相互认识的环境，及建立一种轻松愉快的气氛。这种气氛的 建立会帮助学员们很快地进入状态，给学员们积极主动的参与课程讨论打下基 础。 操作程序 培训师发给每位学员一张牌，而后让他们自由组合成五人的小组，而小组的牌 必须是玩扑克游戏中最好的一手牌。 如：O A O K O O 2 O O 2 4 5 4 2 2 4 5 6 7 8 4 4 4 2 2 4◆ 5◆ 6◆ 7◆ 8◆ 培训师开始比较，选出牌面最好的一组作为优胜队，发给他们一些小礼品，如 帽子等。 36 指导学习 32．踢足球 33．对掌推 34．自我 SWOT 分析 35．学习的障碍 36．不考试的测试 37 32.踢 足 球 形式： 类型： 时间： 材料及场地： 适用对象： 6 个人一组为最佳 指导、帮助其他组员学习技能 15 分钟 每组一个龙门及一个足球、在空地进行 参加领导力训练的全体人员 活动目的 用于说明在指导下属或同事工作或招待任务时所需要的技巧。 操作程序 培训师把龙门及足球发给小组，龙门与射球的地方要间隔八米，而后给小组十 分钟的练习时间，之后进行比赛。每组要踢十个球，每人至少要有一次的踢球机 会。进球最多的小组为胜组。 有关讨论 ● 你们的小组是否具有这方面的技巧，如果有成员在这方面比其他成员更有优 势，那么这些成员怎样教其他的人也具备这方面的技巧？ ● 不懂执行这一任务的组员们，你们当时怎样想，自己用什么方法来完成任务， 是否有学习的欲望，向其他组员学习有没有障碍，这些障碍是什么？ 38 33.对 推 掌 形式： 类型： 时间： 材料及场地： 适用对象： 成对 指导学习 5 分钟 无需材料、在教室进行 参加领导力训练的全体人员 活动目的 用于说明不作反抗也许更有利。 操作程序 这项活动比较适合在下课之前做。 1. 培训师让学生们成面对面站立。指定其中一位是 A，另一位是 B。 2. 让 A 与 B 学员手掌对手掌并向前推，让双方都尽可能用力推对方。 3. 告诉 A 学员在不作任何提示 B 学员的情况下，把力收回。 4. 而后进行角色对换。 有关讨论 ● B 学员在 A 学员收力是有什么感觉？ ● 当对方没有反抗而你仍然给对方压力时有什么感觉？ ● 制造压力有时可能会起到相反的作用，你认同吗？ 39 34. 形式： 类型： 时间： 材料及场地： 适用对象： 自我 SWOT 分析 先以个人形式完成，而后进入 5 人小组讨论 增强自我认识、自己指导学习 10 分钟 SWOT 分析法、教室 参加领导力训练的全体人员 活动目的 增强对自我的认识，了解自己的差距，从而找出指导自我学习的最佳方法。 操作程序 培训师给每位学员发一张 SWOT 分析表，而后让学员把自己的优势、劣势、机遇及 威胁填在 SWOT 分析表中，而后进入小组与小组的其他成员分享。 有关讨论 ● 当你为自己作了 SWOT 分析之后，是否对自己的认识更加深刻了。 ● 与小组的其他成员分享之后， 《自我 SWOT 分析》操作指导图形 Strengths Opportunities 优势 Weaknesses 机会 40 Threats 劣势 威胁 35.学习的障碍 形式： 类型： 时间： 材料及场地： 适用对象： 全班同学一起来做 指导、学习 10 分钟 白板、教室 参加课程的全体人员 活动目的 说明以往人们所学到的知识、技巧及态度在学习新知识的过程中有很大的威胁， 甚至会对人们学习新知识的能力、欲望及接受新的学习产生很大的阻力。所以在这 一活动中，培训师要讲解一些“暂时忘却”的技巧及过程。 操作程序 培训师给每位学员发“新的学习方法”表。 1. 给 5 分钟的时间让学员们吸收旧方法与新方法之间的联系。 2. 让学员都站起来，培训师叫出旧方法，但学员必须做出新的方法。 3. 把全班同学分为两排，并且面对面站立，其中一排重复上面的操作，对面一 排 来计算他们的准确度。 有关讨论 ● 这种做法难不难，你是怎样做到的？ ● 你是怎样“暂时忘却”旧的方法而进入新的方法中去。 ● 在这个游戏中，你的体会是什么？ 学习障碍操作指导图 旧方法 拍上 拍下 拍左 拍右 拍右 拍后 新方法 拍右 拍后 拍下 拍前 拍上 拍左 ○ ○ ○ ○ ○ ○ 拍 ○ ○ ○ ○ ○ ○ 叫 41 36.不考试的测试 形式： 类型： 时间： 材料及场地： 适用对象： 全班同学一起来做 指导、学习 10 分钟 白板、教室 参加课程的全体人员 活动目的 让学员参与对课程的总结，加深学习的印象。 操作程序 在整个培训课程结束前的 30 分钟，发给学员们白纸，而后让他们用 5 分钟的时 间写出在这次培训中，印象最深刻的内容，至少应该有 5-6 点。而后进入小组， 进行分享，并且用脑力风暴的方法列出如何记住这些学习要点。最后挑选两三个 组进行汇报。 42 自我挑战 40.飞虎队 43 40.飞 虎 队 形式： 类型： 时间： 材料： 场地： 适用对象： 8 个人为一组比较合适 自我挑战、团队鼓励 30-40 分钟 专业的绳索、安全用具等 3-4 层的高楼、要有平的外墙及平台 愿意接受自我挑战的学员 活动目的 让学员们体验一下，自己认为做不到的事情，在团队成员的鼓励下，终于能挑战 自我，做到了之后的感受。通过这样的活动来增强学员们的自信心。 操作程序 本活动属于高难度、高危险、专业的户外拓展项目，必须有户外专业教练来指导及 带领，而且需要专业的安全用具来进行保护，故不赞成培训师自己操作。 有关讨论 ● 当你听说要做这样一个游戏时，第一个念头是什么？ ● 当你站在上面时有什么想法？队员们的鼓励是否起作用？ ● 当你做到之后，感受怎样？ （补充） 破冰游戏大全 1.破冰游戏串名字游戏 游戏方法： 小组成员围成一圈，任意提名一位学员自我介绍单位、姓名，第二名学员轮流介 绍，但是要说：我是***后面的***，第三名学员说：我是***后面的***的后面 的***，依次下去……，最后介绍的一名学员要将前面所有学员的名字、单位复 述一遍。 分析：活跃气氛，打破僵局，加速学员之间的了解 2.破冰游戏面对面的介绍 游戏规则：将所有人排成两个同心圆，随着歌声同心圆转动，歌声一停，面对 面的两人要相互自我介绍。 44 注意事项： （1）排成相对的两个同心圆，边唱边转，内外圈的旋转方向相反。 （2）歌声告一段落时停止转动，面对面的人彼此握手寒喧并相互自我介绍。歌 声再起时，游戏继续进行。 3.破冰游戏我是谁？ 活动目标： 1.协助学生认识自己眼中的我，及他人眼中的我。 2.增进学生彼此熟悉的程度，增加班级凝聚力。 活动程序： （一）教师发给每位学生一张 A4 影印纸。 （二）学生两两分组，一人为 甲，一人为乙（最好是找不熟悉的同学为伴） (1).甲先向乙介绍「自己是一个什么样的人」，乙则在 A4 纸上记下甲所说之特质 历时五分钟。 (2).教师宣布活动的规定为：「自我介绍者，在说了一个缺点之后，就必须说一 个优点」。 (3).五分钟后，甲乙角色互换，由乙向甲自我介绍五分钟，而甲做记录。 (4).五分钟后，教师请甲乙两人取回对方记录的纸张，在背面的右上角签上自 己的名字。然后彼此分享做此活动的心得或感受，并讨论「介绍自己的优点与介 绍自己的缺点，何者较为困难？为何会如此？个人使用那些策略度过这五分 钟？」。两人之中须有一人负责统整讨论结果。 （三）学生三小组或四小组并为一大组，每大组有六至八人。 (1).两人小组中负责统整的人向其它人报告小组讨论的结果。 (2).分享后，教师请每位同学将其签名之 A4 纸（空白面朝上）传给右手边的同 学。而拿到签名纸张的同学则根据其对此位同学的观察与了解，于纸上写下「我 欣赏你…，因为…」。写完之后则依序向右转，直到签名纸张传回到本人手上为 止。 (3).每个人对其他组员分享他看到别人回馈后的感想与收获。 （四）全班学生回到原来的位子 (1).教师请自愿者或邀请一些同学分享此次活动的感想与收获。 (2).教师说明了解真实的我与接纳真实的我之重要性。 6.铁钉 说明:请问有没有人玩过这个?不是要大家吞铁钉，请放心。请将 12 根铁钉放在 铁钉头上，不可以碰到木头，脑筋急转弯的答案就不必了。可能和不可能都是答 案之一，取得共识就好。另外，说明一下，铁钉盒只是为了装铁钉方便，没有任 何蹊跷，各位不用研究了。 规则 (1).不可以使用外力 (2).不可以使用暴力 (3).不可以使用念力 Debrief(举例): 1). 答案很重要，但刚才的过程更重要 2). 到底可不可能，会不会因为别人的一句话，你就受影响? 3). 或是自己就认为不可能，所以它永远都没有机会? 4). 会不会因为自己的一句话就让别人觉得不可能? 45 4.破冰游戏大树与松鼠 适合人数：10 人以上 材料及场地：无 适用对象：所有学员 时间：5-10 分钟 操作程序 1)、事先分组，三人一组。二人扮大树，面对对方，伸出双手搭成一个圆圈；一 人扮松鼠，并站在圆圈中间；培训师或其它没成对的学员担任临时人员。 2)、培训师喊"松鼠"，大树不动，扮演"松鼠"的人就必须离开原来的大树，重新 选择其他的大树；培训师或临时人员就临时扮演松鼠并插到大树当中，落单的 人应表演节目。 3)、培训师喊"大树"，松鼠不动，扮演"大树"的人就必须离开原先的同伴重新组 合成一对大树，并圈住松鼠，培训师或临时人员就应临时扮演大树，落单的人 应表演节目。 4)、培训师喊"地震"，扮演大树和松鼠的人全部打散并重新组合，扮演大树的人 也可扮演松鼠，松鼠也可扮演大树，培训师或插其他没成对的人亦插入队伍当 中，落单的人表演节目。 5.破冰游戏分组游戏 1)、寻找对象： 第一步：学员围成一个圆圈--组织者说 LOOK UP、LOOK DOWN、LOCK--学员看上、 看下，然后用目光锁定对面的一位同学，当两人的目光相对时，则拍手、出场交 谈--交谈 3 分钟--没对上的继续。 第二步：学员分列两行，结对的伙伴面对面站立--各自后退 5 米--蒙上眼罩-发出声音，寻到对象（不可用学员名字、公司名称） 2)、左、中、右 组织者问以下问题： 早上起床时，是从左边下床？右边下床？ --从左边下床的站左边，从右边下床的站右边，记不清的站中间 早上穿鞋时，先穿左边的鞋？先穿右边的鞋？ --先穿左脚的站左边，先穿右脚的站右边，记不清的站中间 以此种办法将学员分成三大组。 3)、谁是勇士？ 如果依上法分成的三组人数悬殊过大，则继续分组，按以下办法： 请大家自由组合，寻找另外两位与自己相象的伙伴，分成三人一组。 然后提问： (1)、 谁愿意第一个站起来？ (2)、 谁愿意第二个站起来？ 由此，将学员分成三批。 6.破冰游戏训练幽默乐观的游戏 情绪有正性与负性之分。有些正性情绪，如兴奋、好玩、幽默可以激发人的 创造力，而许多负性情绪，如痛苦、焦虑、恐惧则会阻碍人的创造力发挥。我们 每个人都可能因成功或失败而导致情绪波动的经历。下面这个游戏可以让你体验 46 情绪在问题解决中的强大作用。更可以训练你的幽默和乐观的情绪。 这个游戏要求你和一些朋友一同做，而且要求你偏离你一贯的社会行为。游戏的 内容是要你学动物园里动物的叫声。 下面一表决定你要学的动物是什么： 你姓氏汉语拼音的第一字母 动物名称 Ａ--Ｆ 狮子 Ｇ--Ｌ 海豹 Ｍ--Ｒ 猩猩 Ｓ--Ｚ 热带鸟 现在选择一个伙伴（最好在这些朋友中挑一位不太熟悉的人作为伙伴）。彼此盯 着看，目光不能转移，同时用嘴大声学动物叫，至少１０秒钟。 点评： 在这个简单的游戏中，你的感觉如何？你是否感到既幽默有趣又有些尴尬？这 个游戏尽管开始时会感到不舒服，很可能结束时已是笑声满堂。也许不管你模仿 的动物是什么，最后你的表现都是"傻驴"一头。 你是否注意到好玩和幽默的情绪会有助于你在这个游戏中创造性的发挥，可能 会使你灵机一动，模仿出种种出人意外的叫声，获得满堂喝采，或者逗得大家 捧腹大笑？而在游戏中，感到尴尬的心理却会使你羞于开口？假如你有幽默感， 学动物叫就更容易开口。 正性乐观的情绪是创造力的催化剂。因此，在最困难的时候，不要忘记幽默可以 使你保持乐观。 7.破冰游戏猜猜我是谁 目标：使初步认识的队员再次彼此认识 道具：不透明的幕布一条 规则： 1)、 参加的人员分成两边 2)、 依序说出每人的姓名或希望别人如何称呼自己 3)、 训练员与助理训练员手拿布幕隔开两边成员，分组蹲下 4)、 第一阶段两边成员各派一位代表至幕布前，隔着幕布面对面蹲下，训练员 喊一，二，三，然后放下幕布，两位成员以先说出对面成员姓名或绰号者为胜， 胜者可将对面成员俘虏至本组。 5)、 第二阶段两边成员各派一位代表至幕布前背对背蹲下，训练员喊一、二、三 然后放下幕布，两位成员靠组内成员提示（不可说出姓名、绰号），以先说出对 面成员之姓名或绰号者为胜，胜者可将对面成员俘虏至本分组。 6)、 活动进行至其中一组人数少于三人即可停止。 引导讨论： (1)、 各位如果继续玩下去谁会赢？那谁会输了？ (2)、 我们所设计的这个游戏是 no loserno winner (3)、 那这是什么意思，也就是双赢的概念 注意事项： (1)、 选择的幕布必须不透明，以免预先看出伙伴而失去公平性及趣味性。 (2)、 成员蹲在幕布前，避免踩在幕布上，以免操作幕布时跌到。 (3)、 训练员应制止站立或至侧边偷窥的情况发生。 (4)、 组员不可离训练员太近，以免操作幕布时产生撞击。 (5)、 组员叫出名字时间差距短，训练员须注意公平性。 (6)、 本活动不适用于不熟悉的团队。 47 变化： (1)、 可增加幕布前代表人数； (2)、 可让组员背部贴紧幕布，另一分组凭其轮廓猜出其姓名或绰号。 (3)、 可在排球场进行，以海滩球互相投掷时，需要叫出对方队友姓名或绰号， 全部叫完前不可重复。 13.破冰游戏猜变化 概要：猜出排列顺序有无变化的游戏 方法： 1)、十到十五位队员全部排好坐在椅子上，而被选出的两个观察者，花一分钟来 记下排列顺序。 2)、观察员走出室外，其中留在室内的队员趁机交换位置。 3)、观察员进来后要说出谁和谁换过位置，先猜中的观察员获胜。 8.破冰游戏代号接龙 内容：这个游戏乃在于训练个人的反应力和记忆力，以最快的速度判断自 己的所在位置。 方法： （1）人数在 10 个人以内最适合 （2）参加者围成一个圆圈坐着，先选出 1 人做鬼。 （3）参加者，以鬼的位置为基准，从鬼开始算来的数字，就是自己的代号，每 个当鬼的人都是 1 号，鬼的右边第一位是 2 号，依次为 3 号…… （4）游戏从鬼这里开始进行。如果鬼开始说"1、2"，其意思就是由第 1 个人传给 第 2 个人的意思。 （5）2 号在接到口令后，就要马上传给任何一个参加者，例?quot;2、5"的话， 2 当时就是自己的代号，5 则是自己想传达者的代号，此数字可以自由选择。 （6）如此一直进行比赛。 （7）如果自己的代号被叫到而却没有回答的人，就要做鬼。 （8）鬼的代号是从 1 开始，所以当鬼换人的时候，则所有人的代号重新更改。 重点：这个游戏的乐趣与否，乃决定于参与者的反应速度之快慢，所以应当培 养良好的灵敏反应。 9.破冰游戏交换名字 内容：这个游戏乃在于考验人们的习性。平常对于自己的名字，可说是耳熟不过 了，但若临时更换名字，可就会觉得陌生了。 方法： （1）人数在 10 个人最适合 （2）参加者围成一个圆圈坐着。 （3）围个圆圈的时候，自己随即更换成右邻者的名字。 （4）以猜拳的方式来决定顺序，然后按顺序来提出问题。 （5）当主持人问及"张三先生，你今天早上几点起床？"时，真正的张三不可以 回答，而必须由更换成张三的名字的人来回答："恩，今天早上我 7 点钟起 床！"。。。。。。 （6）当自己该回答时却不回答，不是自己该回答的人就要被淘汰。 （7）最后剩下的一个人就是胜利者。 48 破冰游戏--我们是一家 游戏程序： 1．将全部人员分为几组，分别为 A1，A2，B1，B2，C1，C2。每组 3-4 位成员。 2．先在组内进行学员间的自我介绍，要求是姓名、工作单位、职位和爱好等。然 后推举一位小组成员代表小组进行介绍。要求将组内每一位学员的情况介绍完整 还可加上自己的评价。（大家可以提问） 3．当 A1 小组介绍完，B1、C1 小组代表要对 A1 小组的发言做一句话的评价。 （只可以是正面的：如 A1 小组成员都很年轻，非常有朝气；或者 A1 小组成员 看来经验很丰富；或者 A1 小组成员都是女孩子，都很漂亮。）当 A2 小组介绍完 B2、C2 小组代表要对 A2 小组的发言做一句话的评价。以此类推，直到所有小组 介绍完毕。 4．每组介绍自己的代表和发表评价的代表不能是同一个人！ 4．每组时间不超过 2 分钟。 相关讨论： 1．你是否容易记住别人？用什么方法？ 2．自我介绍和介绍别人，哪一种方法更容易令你印象深刻？ 3．你是否善于赞扬别人？ 4．你是否善于寻找其他成员的共同点？ 49
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内训师培训 Train The trainer To Training 目录 CONTENTS 基本认知：成人学习特点 正确定位：内训师角色认知 流程把握：培训一般流程 内容组织：教材制作原则 行为实践：课堂呈现技巧 2 1 成人学习特点 3 成人学习特点 1 、注意力集中不易长时间维持 4 成人学习特点 2 、目的性强，以解决问题为核心。 5 成人学习特点 3 、遗忘速度快 6 成人学习效果金字塔 讲座 阅读 视听、示范 小组讨论、动手练习 教他人、立即使用 7 2 内训师角色认知 8 企业培训的重要性 唯一持久的优势，是有 能力比竞争对手学习的 更快！ ------ 彼得 . 圣吉 9 企业培训的重要性 当需要与机会改变时，应 促使企业与其成员随之成 长、 发展。这意谓着每个 企业都应该成为学习型组 织与教学型组织。训练与 发展是永无止尽的。 ------ 彼得 . 德鲁克 1 0 培训的必要性 没有艰苦训练的士兵没有战斗力 没有教育培训的员工没有生产力 1 1 内训师对企业重要性 讲师 体系 制度 体系 课程 体系 评估 体系 1 2 识 知 转 变 态 播 传 度 内训师的职责 提升绩效 改变行为 训练技能 1 3 内训师的优势与不足 熟悉企业内部情 况； 近亲繁殖； 自身成长树立榜 选择范围小限制大； 样； 没有权威性； 培训成本低； 受训者热情不够； 容易控制； 1 4 3 企业培训流程 1 5 培训项目实施步骤 1 6 培训项目实施步骤 1 7 培训需求分析方法 问卷调查法 关键人物访谈法 专家会议 记录、报告法 环境扫描法 绩效差距分析法 1 8 目标设定 制定培训目标的原则： S-M-A-R-T S pecific M easurable A chievable R elevant T ime-based 具体的、明确的 可量化的 可达成的 相关的 有时间限制的 1 9 2 分钟演练 小组讨论制定出一个关于测试员测量技能 （温度）培训的培训目标，要求符合 Smart 原则，每组推举一名队员陈述。 2 0 策划开发 教案策划注意事项： 学习重点最多不能超过 5 个，以 3 个为最佳 预留休息时间 特定时间（ 9 ： 00 、 12 ： 00 、 14 ： 00 、 18:0 0） 留出时间来答疑或处理突发问题 2 1 效果评估 柯氏四级培训评估模式 (Kirkpatrick Model) Level 1 反应评估 (Reaction) 评估被培训者的满意程度 Level 2. 学习评估 (Learning) 测定被培训者的学习获得程度 Level 3. 行为评估 (Behavior) 考察被培训者的知识运用程度 Level 4. 成果评估 (Result) 计算培训创出的经济效益 2 2 培训成果转化 制定行动计划 将培训内容与实际工作相结合 坚持后继学习 培训的后续支持 使用绩效辅助 营造支持环境 2 3 休息时间 24 4 教材制作原则 2 5 你愿意看到这样的 PPT 教材吗？ 2 6 PPT 教材的制作原则一 KISS 原则 keep it simple and stupid 2 7 高桥征义“超大字”演示法 28 2 8 实践：提炼关键词 大标题 要点一 要点二 要点三 2 9 案例：信息量太大怎么办？ 自我评价：我是哪一类 原稿 讨好型——最大特点是不敢说“不”，凡事同意，总感觉要 迎合别人，活得很累，不快活。 责备型——凡事不满意，总是指责他人的错误，总认为自己 正确，但指责了别人，自己仍然不快乐。 电脑型——对人满口大道理，却像电脑一样冷冰冰的缺乏感 情。 打岔型——说话常常不切题，没有意义，自己觉得没趣，令 人生厌。 表里一致型——坦诚沟通，令双方都感觉舒服，大家都很自 由，彼此不会感到威胁，所以不需要自我防卫 3 0 思路 1 ：充分利用备注 3 1 3 2 思路 2 ：拆成多个页面 讨好型 责备型 电脑型 打岔型 表里一致 3 3 思路 3 ：要点一条条显示 讨好型 责备型 电脑型 3 4 PPT 教材的制作原则二 视觉化 把概念或数据翻译成图（图片 / 图表） 3 5 视觉思维 70% 3 6 实例：把文字翻译成图 原稿 80/20 法则 （帕列托 Pareto 法则） 在因和果、投入和产出、努力和收获之 间，存在着不平衡关系： 80% 的收获 来自 20% 的努力，其他 80% 的投入只 带来 20% 的产出 3 7 80/20 法则 20% 80% 3 8 2 分钟小练习 为主题“是什么让你与众不同”配一幅图。 3 9 综合实例：幻灯片的分类 原稿 slide film( 物理性的 ) 念书的时候老师幻灯片教学的时候经常用的投影机给我们观看的一幅幅照片 , 这种幻 灯片多半是用透明正片装进放映机放映，照相相片称作照相幻灯片，彩色照片称作彩色幻 灯片，现在黑白不存在反转片，所以要从负片晒成正片，几乎都是用彩色反转片进行拍摄， 主流是用 35 毫米大小，一片一片地装填。成卷的幻灯片叫做长条幻灯片。 lantern slides( 电子文档性的 ) 是一种由文字，图片，等制作出来加上一些特效动态显示效果 . 它是利用 Microsoft 的 PowerPoint 制作出来的一种 PPT 格式文件。简单的说来 , 就 是你在做演讲的时候放给别人看的一种图文并茂的图片 , 用来更加直接 , 直观的阐述你的观 点 , 使听众更加容易理解的辅助工具 . 如果你是在做商务的 , 那么 Power Point 一定将成为 你需要的工具 . 它可以利用 Office 下的 PowerPoint 查看，当然也可以用其他的查看器，比如 Windows 自带的浏览软件或 Acdsee 等等。 其他类的幻灯片 计算机发展到现在 , 使许多固有的东西发生了很多变化 , 幻灯片也不例外 , 现在有用 flash 制作的 , 有各种特效的幻灯片 , 也有通过 HTML 程序来实现图片播放的幻灯片 , 还有 很多很多我们经常看到的不同类型的幻灯片 ! 4 0 幻灯片的分类 4 1 休息时间 42 5 课堂授课技巧 4 3 你最害怕什么？ 演讲 35% 死亡 30% 贫穷 疾病 其他 15% 12% 8% 数据来源：美国心理测试实验 4 4 控制紧张情绪 生理舒缓法：肌肉放松，呼吸调适 心理诱导法：回想喜悦，预演成功 自我解脱法：放开自我，身心投入 超量准备法：准备充分，大量演练 4 5 好的开始 - 开场 伤不起的第一印象 4 6 好的开始 - 开场 常见步骤： 简短的自我介绍 课堂规则，调动参与的气氛 简述大纲，引起兴趣 简述课程目标，明确学习方向 简述课程收益，抛出利益点 4 7 内训师的语言 简洁、明快、通俗、有节奏感 多用积极美好的字眼 严谨，逻辑严密 4 8 内训师的声音 1 ）语调 2 ）重音 3 ）停顿 4 ）语速 4 9 10 分钟练习： CCTV 赈灾晚会诗朗诵我们与你同在 这一刻，我们的泪眼，朝着一个共同的方向，一个名叫汶川的地方。一阵大地剧 烈的颤抖，撕裂了我们的胸膛，无法抑制的泪流，挂满了中国的脸庞。多少亲人 呐， 在地动山摇的瞬间骨肉分离， 家毁人亡；多少孩子从得救的那刻起便成了 孤儿， 失去爹娘； 多少个鲜活的生命挣扎在废墟下，渴望着生还的最后一线希 望。抢救生命，时不我待。 党中央国务院第一时间第一地点把运筹帷幄的总指 挥部设在了抗震救灾的第一线上。向前，向前，向前，通路，通电，通讯，我亲 爱的十万战友啊，你们从空中，水路，山路，八方突进，凿开生存之路，把战旗 插向生命最需要的地方。这一刻我们要用悲伤呼唤，呼唤灾区所有生命的坚强， 你在死亡线上，我们就在你们的身旁。每一分钟都在发起抢救生命的总攻，每一 秒钟都在与死神直面较量，一分一秒的煎熬，一分一秒的争夺，为夺回亲人心跳 的力量。挺住！我的父母！挺住！我的孩子！挺住！我们所有在废墟下的亲人！ 我们有十三亿双手伸向你啊，一定要把你拉出死亡的魔掌！别哭，孩子。当爷爷 奶奶告诉你这句话的时候，全中国的父母都在你的身旁，你是我们的孩子，一瞬 间的灾难夺不去你一生的幸福，孩子，学会坚强。别怕，老人家 , 您的儿女不在 了 , 还有我们在身旁，为您重聚往日的欢乐，为您尽孝，为您继续幸福时光。我 灾区的父老乡亲啊，我的姐妹弟兄！来，靠近我们的肩膀，一起向远方眺望，哪 怕生命的翅膀再沉重，有我们在，一定要让你飞向阳光。 5 0 如何目光接触 目光接触 3-5 秒 照顾到所有的人 不要形成规律 自然 5 1 肢体语言 手势 面部表情 步伐 肢体动作 其它令人分心的小动作 5 2 1 分钟小练习： 手势的含义 53 5 3 问题的功用 使沉默的人发言 带动经验分 提出尚未讨论的要点 提醒注意资料的来 评估一项看法的凝聚 防止一些人垄断发言 引导结束某一项议题的讨论 5 4 消极学员 1.摇头 2.短暂闭眼 3.揉鼻子或鼻梁 4.摘下眼镜 5.频繁喝水 6.腿抖动 7.打哈欠 8.伸懒腰 9.局部小按摩 10.手下垂并晃动 11.与同桌小聊两句 12.凝视一点不动 13.无目的地翻阅资料 14.频繁看表 5 5 处理消极学员 学员走神？ 课堂私语？ 学员睡觉？ 停顿、沉默、重复、异声 课堂混乱？ 有意抬杠？ 恶意挑衅？ 遭遇高手？ 冷静回应、建立同盟 提供机会、虚心请教 56 5 6 答问阶段技巧 确定范围 将复杂的问题分成几块分别回答 确定自己回答真实可靠， 直视那个向你提问的人，确认一遍问题 鼓励别人去回答 避免你的回答篇幅过长 57 5 7 避免虎头蛇尾 总结你的主题思想 激励行动，展望未来 引经据典，总结发言 跳出常规，不落俗套 5 8 参考：优秀内训师的 7 个要求 有教学的愿望； 深广的专业知识与行业背景； 表达能力及相关的培训技巧； 耐心；幽默感； 其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视 学员，灵活把握学习进度等； 培训的热情； 知道培训能解决的问题和不能解决的问题。 5 9 参考：优秀内训师的七步修炼 第一步：了解成人学习特征； 第二步：学会生动化的演讲与表达； 第三步：掌握互动与控场能力； 第四步：专业 PPT 呈现； 第五步：掌握专业授课方法； 第六步：课程开发设计技术； 第七步：构建企业培训体系； 6 0 6 1 不是结束 ，是开始 6 2 Thanks ！ 6 3
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培训游戏：游戏合集
目录 • • • • • • 破冰游戏 团队建设类 心态类 理念类 其它类 操作细则 破冰游戏 1 ，棒打无情人 2 ，国王与天使 3 ，同心圆 4 ，买东西 5 ，抓字 6 ，握手（在最短的时间内与尽可能多的人握手） 7 ，掀起你的盖头来 8 ，姓名连心锁（一种自我介绍方式，我是 *** 后面的 * ** ） 9 ，大风吹小风吹 团队建设 喊对的游戏 前线与后援 力拔千钧 齐眉棍 伦敦塔 情系金三角 信息传递 心态类： 1 ，不走寻常路 2 ，蜗牛与黄骊鸟（需要歌词） 3 ，穿越生死线 4 ，老鹰的故事 理念类： • • • • • 生命的最后 10 秒钟 生命的最后 5 天 配合主顾开拓的数字游戏 动力源（需要剧本） 穿越时空（需要剧本） 其它类 • • • • • • 演讲与知识竞赛‘ 穿越时空 同船共渡 投保书拼图 天堂与地狱 数字游戏 破冰类操作细则 • 棒打无情人 目的：使得新人之间尽快熟悉并融合 操作：事前请每位学员进行自我介绍，要求尽量详细（包括姓名，年龄，地区， 性格特征，爱好特长等），之后由每一个人介绍邻位的人，要求详细准确， 否则将被挨打，惩罚性，娱乐性。 • 国王与天使 • 目的：使得班内学员尽快熟悉并彼此成为朋友，要求每位学员全心为国王服务， 每一个人都既是国王，又是天使，也就是意味着每个人在真诚付出的同时 也可以获得他人的关爱，大家都是一个爱的集体。 操作：每一个学员下发一张小纸条，写下自己的名字，收集到一个神袋里混合再由同学抽取， 抽到的纸条背面签上自己的名字并用字母 A 标记以示区分并上交给班主任。抽到的名字 就是你的国王，你就是他的天使，这些天需要你默默地，并持续性地为其服务，并要 求天使要给国王写一封赞美信，但是又不可暴露自己的身份，因为你是谁的天使是一 个只有你自己知道的秘密。这个秘密 将会在最后一天揭开。 注： 可要求国王回信，并每天都要有书信交流则互动效果最佳。整个过程班主任要时时提醒。 破冰类操作细则 • 同心圆 • 操作：单人数，以 9-13 人为宜，手拉手站成圈，放手，交叉手，两手分另牵隔着一个人的手，规定手 不可松开，在最短的时间内恢复到最初手牵手站成的圆圈状。 • 买东西 • 抓字游戏 • • • • • • 目的：锻炼反应能力，娱乐气氛，缓解压力，融合团队 操作：要求全员伸出双手并展开，左手掌心向上，右手食指朝下，指向 右边人左手的掌心，依此形成一个链。主持人读一篇文章或讲一 个故事，限定一个出现频率较高的字，当该字出现时，要求所有 的人左手迅速抓左边人的右手食指，并同时抽出自己的右手食指 不被抓住。 • 最快接触 • 目的： 破冰类操作细则 • 握手 • • 目的：营造氛围，尽快熟悉。（越是身边的，有时越往往忽略。） 操作： • 大风吹 • • • • • • • 操作：全体学员在各自位置坐好，主持人喊“大风吹”，学员问“吹什么”，假如主持人答 “吹戴 眼镜的”，则全体戴眼镜的人员全体起立并迅速互换座位，主持人迅速抢占其中 一个座 位，则会出现一个抢不到座位的人，则这个人变成了主持人，依次循环。 目的： 1 ，营造氛围，拉近距离 2 ，学会专注，用心做事，抓住机遇，迅速行动。 注： 1 ，未被吹到的人作监督，避免有人不换座位。主持人一定要保证自己可以在最短的 时 间内抢到座位，否则无法继续。 2 ，也可改“小风吹”，则为逆向，即为未吹到的人起立抢座位。 团队建设类细则 • 喊对的游戏 • • • • • • • • • • • • • • 目的：环境可以影响一个人的情绪，行为，甚至是结果，你是愿意做一 个被别人影响的人还是能够影响他人的人。积极的情绪影响导致 积极的结果，一个团队的积极氛围的营造要靠每一个人。班级的氛围跟每 一个人都有关，所以每一个人都从自身开始做到积极向上，并鼓励受挫折的 人，则我们的队伍将是到处充满了乐观向上的情绪。 操作：选出一个志愿者，要求他到教室外等一会儿。此时，主持人在教 室内作如下安排，请全体学员想一个很简单的动作要求志愿者完 成，并告诉学员，主持人会给志愿者一个错误的引导，比如：学 员要求他用手摸一下腰带，主持人却告诉志愿者学员要求他用脚 完成一个他的习惯动作，他必须在大家的暗示中完成。此时，学 员的暗示非常重要，只要他的动作接近，比如他是在手足无措的 过程中无意中却了一下手，学员就要喊对，动作越接近，喊对的 声音越大，直到他可以猜出或可以做出学员一开始期待他做的动 作。 团队建设类细则 • 伦敦塔： • • • 操作：以人以上，视参加人数而定，（ 10 人以上建议以圆形为主），参加人员站成一列或围、 成一个圈，前面的人坐在后面人的腿上，成塔状，最后一起站起来。 目的：目标一致，彼此相信就会成功。 • 穿越生死线 • • • • • 操作：让参加人员明确看到眼前有两条绳子（生死线），然后把参加人员的眼睛蒙上，让他 们从第一根绳子下钻过，从第二条绳子上迈过（其实，此时的绳子已撤掉）， 主持人指 挥他们穿越生死线。 寓意：课上我们告诉了各位，你们会面临何种困难，但事实上你不见得会遇到，所以，放心 大胆地去行动。 团队建设类 • 情系金三角 • • 操作：选择 20-30 人将每个人的眼睛蒙上，分散在教室的各个角落，然后让学员组一个正三 角形，配以班得瑞的比较舒缓音乐，通过组织者的不断的语言暗示和引导，使大家形成一个 大圆。从学员中出来一位协调者，将大家摆成一个正三角形。 目的： 1 、团队凝聚力。 2 、当有目标一致时团队的力量。 3 、个人服从团队，听从主管部 经理推荐人的指导。 • 力拔千钧 • • 操作：一个人座在椅子上，其它四个人每人用一根手指合力托起在座在椅上的人。 目的：展示合力的力量，团队的力量。 • 同船共渡 • • 操作：一个床单铺在地上， 10-20 人站上去，脚不能沾地，要求把床单翻过来。 目的：展示团队的力量，合作的精神。 心态类细则 • 不走寻常路 现象： 1 ，有些人老想不出来新的办法。 ------ 没有用心去做 2 ，已知的方法，不去实行，不敢，不愿突破自我。 目的： 调整心态。了解寿险行销规律，突破心理障碍。寿险是与传统行业相比，是一条不 同寻 常的道路。一个人迈出自己脚下的这一步其实并不重要，迈出自己心中的那 一步才是最 重要的。 操作：选择志愿者，排成一队。先后按规定路线通过，要求学员不得采用正常的走路方式， 且 不得重复 ------ 越往后难度越大。 理念类 • 穿越时空 • • • 操作：让全体人员进入放松状态，闭上眼睛，播放舒缓的音乐，主持人用低沉缓慢的语调朗 读。（内容略）使学员进入到想向的状态。未来的理想工作和生活状态。主持 人提问讨论。 目的：寿险的意义与功用。 其它类 • 数字游戏 • • • • 操作：首先准备一个数字纸条，在主持游戏时首先找一位学员，和他一起做这个游戏，注意 点 1 、数字必须是参与者不知道的情况下由参与者自己说出来。 2 、主持人在 十个数字中 一定要提出封闭的问题。 目的：此项游戏能帮助业务员提升在说明及促成阶段的话术技能。学会主顾开拓中提问方式。 • 天堂与地狱 • • 操作：一、将一张 A4 纸的一个角与另外一条边线对齐折叠。二、将形成的角折叠成漏斗状。 三、将整张纸对折。四、再将形成的图形对折。五、再对折，沿最后一条折线撕开。形成一 个十字架，代表信仰。剩下的碎纸拼成英文单词 HELL 代表地狱。 目的：目标与形动
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拓展游戏
拓展游戏—解手链 我一直对山里人家的拓展活动很感兴趣，这些活动不但能开发潜能，还可以使学生体验 到不同寻常的感受。这些学生对这些活动感兴趣吗？他们会怎样表现呢？怀着强烈的好奇 心，我在一旁密切地注视着他们。 游戏开始了，只见 30 多个同学分成了三组，手拉手围成了三个大圆圈。然后辅导老师 要求各队学生松开握住的手，双手交叉握住旁边的同学的手。很快学生们做好了准备，兴 奋地等待着辅导老师的下一步命令，只见辅导老师神秘地一笑：“同学们听好了，你们的 手都要握紧了哦，现在我要你们不松手，回到最初手拉手的状态，也就是面朝圆心，双手 不交叉地握着，你们可以好好想想办法，看哪一组能最先成功哦。” 顿时，同学们象热锅上的蚂蚁，急着寻找解决的方法，顾着自己东钻西跨，整个队伍都混 乱了，不是这里卡住了，就是那里解体了。经过几分钟的“激烈战斗”后，三个小组都泄 气了，喊着辅导老师告诉他们解决的方法。此时，辅导老师表情变得严肃了：“你们每个 小组是一个集体，完成这个游戏需要大家齐心协力，不能只顾着自己，应该听取同学的意 见办法，而不是互相责怪。你们看，现在成什么样子，小组里面没有一个人能站出来组织 一个集体需要一个领袖，领袖并不一定是能力最强的，却是能发挥集体最大作用的人。好 了，知道该怎么做了吧，我们重新开始吧，记得要一起行动哦，这是秘诀。” 学生们像是有所领悟，这次情况有所改变了，开始变得有秩序了，组长也发挥起了作 用，经过几十次的试验，三 A 班这一队终于解开了，同学们欣喜地向辅导老师报告“战 果”，接着第二队，第三队也都解开了。没想到学生们真地能完成这个游戏。辅导老师表扬 了第一名，配合最默契，也鼓励了其他两队。可其他两组同学们还不罢休，还要比谁解得 最快。看着孩子们一张张因成功而喜悦的笑脸，听着同学间的互相鼓励。我也感受到他们的 快乐，我相信在这项活动中他们一定感受到许多许多，感受到团结合作的重要性，体验到 了成功的喜悦！
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七个经典的培训游戏
游戏 1、先制作道具找一些红绳（玻璃绳就行），中间穿上纸杯，来形容铃铛，还 要准备眼罩根据参加人数，再准备背景音乐 disco.让后请几个助手在舞台上拉着绳子，让 参赛者先睁着眼睛练习一下，跟他们说这是一个非常有挑战性的游戏，要考验他们的灵巧 度和记忆力，练习几次后，蒙上他们的眼睛，音乐响起，让他们走，这时候高潮是，主持 人让所有的助手把绳子拿开，你就会看到很精彩的表演了，注意旁边的人还可以故意误导 一下，说低头，抬脚等等 游戏 2 当场选出十名员工，男女各半，一男一女搭配，左右脚捆绑三至四个汽球，在活动 开始后，互相踩对方的汽球，并保持自已的汽球不破，或破得最少，则胜出。 游戏 3 1，将学员分成 5-7 人的小组，共四小组。 2，主持人在空地上用绳子围成一个边长为 1.5 米左右的正方形 3，主持人用粗碳素笔在每张纸上写上号码，从 1-33，然后将纸张写有号码的一面朝 上，不分次序和方向随意均匀散落在正方形内，但纸张不能重叠覆盖。 4，在离正方形十米远处，划一起跑线。 5，整个游戏期间纸张位置不得更改。 A， 游戏开始前，小组成员全部站在起跑线外。 B，讲师喊开始后（同时开始计时），所有小组成员跑到正方形周围，用脚按顺序 踩完所有的数字。 C，踩的过程中，任何时候不允许有两只或两只以上的脚同时在正方形内，否则犯 规 D， 踩完所有数字后，小组成员全体回到起跑线外（停止计时）。 E，所有小组的任务是用最短的时间按游戏规则要求完成上述过程。所用的时间最短 者为胜者。 7，每一组结束后，讲师宣布该小组所用时间。 8，此游戏在开始前可给予所有小组 5 分钟左右的讨论时间，此游戏可进行 3 至 5 轮。 游戏四 游戏规则：当场选六名员工，三男三女，男生背女生，男生当"瞎子"，用纱巾蒙住 眼睛，女生扮"瘸子"，为"瞎子"指引路，绕过路障，达到终点，最早到达者，为赢。其中路 障设置可摆放椅子，须绕行；汽球，须踩破；鲜花，须拾起，递给女生。 游戏五 佳人何处寻：每组推荐三男三女，总共十二小组。然后男女对面站立，每组分发不同 味道的香水并由男士为女士喷上香水，然后男士要闻闻香水的味道并由主持人蒙上男士的 眼睛，接下来把女士打乱并站在离男士五米以外的地方，由男士根据味道去寻找自己的搭 档，最先找到者获胜，最后找到者为负并表演节目。 游戏六 翻树叶！分四组，每组六至十人，然后由主持人为每组发一大约 3 平方米的两面色 调不同的布平铺在地上，并让每组成员站在布上，主持人喊开始。哪一组在最快时间能把 布翻过为胜（翻布的过程中任何一位队员身体的任何一部也不能着地） 游戏七 每组上来 8 个队员，每人发一个气球和一张纸片，上边是被撕碎的图案。然后主持人 喊开始，每人把自己手中的纸片装入气球中并把气球吹大，然后跑到五米外的圆周内把气 球压破拿出纸片，8 个人根据自己手中的纸片图案，帖到原始点的画板上，哪组用的时间 最短就获胜！ 以上为本次生日晚会预用游戏，由于时间太仓促，所以内容欠佳，有不到之处请领导 批评指正！（后附晚会仪程） 1）削吃苹果：两人自愿组合对抗，由工作人员提供刀具，先削完者获胜。削的 皮太厚或者削的不干净彻底者，取消比赛成绩。为避免浪费，自己削的苹果，比 赛完后，请自行销毁。 3）踢毽子：在毽子不落地的情况下，踢到 10 次以上即获胜，每人至多两次机 会。 4）夹玻璃球：两人自愿组合对抗，在限定的一分钟内，用筷子把一个盆里的玻 璃球夹到另一个盆里，个数多者获胜。 6）投飞镖：两人自愿组合对抗，扔五镖，投中环数的总分加起来，高者获胜。 7）套圈： 一人参与，给十个圈，套中前方目标物体等于大于 5 个时，获胜。 8）跳绳： 两人自愿组合，可以从 A、B 两种形式中任选一种。 A) 两人对抗形式，一分钟内跳多者获胜。 B) 两个人一起跳（一个主动一个被动），连续大于等于 15 下以上者获胜。 游戏 5、心脏病 用具：无 人数：越多越好 方法：将一副扑克牌给酒桌上的每个人平均分发，但是不能看自己和他人手里的牌。然后 以酒桌上的人为序，按照人数排列。例如，酒桌上有 5 个人，可编为 1-5 的序号。如果该人 出的牌和自己的序号相同，那大家的手就是拍向那张牌，可以手叠手的拍，最后拍上去的 人是输家。 兴奋点：非常刺激，经常是大家的手红的一塌糊涂。 缺点，对桌子不利 目的：增进亲近感，考验成员配合、协作能力。 要求：人员选八名一组，男女交替配合。共选十六名员工，分二组同时进行比赛。另有二名 人员辅助组第一名人员倒水至衔至的纸杯内，再一个个传递至下一个人的纸杯内，最后一 人的纸杯内的水倒入一个小缸内，最后在限定的五分钟内，看谁的缸内的水最多，谁就获 胜。 游戏一 佳人何处寻：每组推荐一男一女，总共四小组。然后男女对面站立，每组分发不同味 道的香水并由男士为女士喷上香水，然后男士要闻闻香水的味道并由主持人蒙上男士的眼 睛，接下来把女士打乱并站在离男士五米以外的地方，由男士根据味道去寻找自己的搭档 最先找到者获胜，最后找到者为负并表演节目。 游戏二 每组上来 8 个队员，每人发一个气球和一张纸片，上边是被撕碎的图案。然后主持人 喊开始，每人把自己手中的纸片装入气球中并把气球吹大，然后跑到五米外的圆周内把气 球压破拿出纸片，8 个人根据自己手中的纸片图案，帖到原始点的画板上，哪组用的时间 最短就获胜！ 游戏三 分四组，分别发四幅不同的图案，各组之间不可以看到，然后每组把自己手中的图案 剪成不规则的十二副小图，然后主持人统一收回再重新发给四组，主持人喊开始，各组开 始拼图，哪一最先拼成即获胜。 游戏四 四组，每组十个人面对背站成一行，每人发一根洗干净的筷子，然后衔在口中，主持 人喊开始，每一组的第一个人开始用筷子将主持人发的朔料环挂在筷子上转头传给第二位 依次到最后，哪一组最先传完即获胜。在传递过程中不允许用手，如果朔料环掉地只能用 筷子捡起来继续。其它组监督 游戏五 分四组，每组十个人又分两个小队。主持人发给每组一个用报纸粘起来的纸筒和一卷 透明胶布，然后主持人喊开始，各组三个人全部钻到纸筒里（纸筒套在腰间）开始向终点 行进，到终于后再折回然后取下纸筒给第二小队，哪组最终再折回到起点算赢 游戏六 分四组，每组推荐五名成员。每组一张桌，一副麻将，一条起跑线，主持人喊开始， 每组有个人负责在桌上垒麻将牌（可以随意高），其它的人负责把麻将运到 8 米以外的终 点线（运的过程只能用手接触最下边的麻将牌），依次接力，最先运完者获胜。 游戏一、船东和青娃 概要：坐在纸箱内的人想跳起时，另一人趁机拉动纸箱来进行接力赛。 道具：纸箱、绳子、书夹 方法： 1、全员分成数队，各派两人组成一组。 2、依照号令，一人坐在纸箱里，另一人拿着用书夹固定在纸箱里的绳子（长 3 米）一端。 3、拿着绳子的人，要趁着纸箱里的人跳高时往前拉，如此继续前进。 4、绕回目标后换人进行接力赛。 椅子渡河 概要：用两张椅子轮流传送来渡河的接力赛 方法： 1、全员分成三队 2、地板上各画出一条起点和终点线，中间当渡河。 3、各队派出二人以传递椅子的方式前进，到达对岸后放下一位。 4、另一位再回到起点，以同样的方式把下一位队员运过去。 5、如果脚着地，全部对员都要重新做起。 6、最快渡河的一队获胜。 1、 因为非常累了，一个小孩在晚上 7：00 的时候上床睡觉。这个孩子早上要上钢琴课。因 此他将闹钟设在 8：45.在闹钟响之前，这个孩子能睡多少时间？_____ 2、 有些月份（比如 10 月）有 31 天。只有 2 月份正好是 28 天（除了闰年外）。那么 有几个月份有 30 天？______________________ 3、一个农夫有 18 头猪，除了 7 头其他的全死了，他还剩下几头猪？___________ __ 4、50 除以 1/3，然后加上 7，答案是多少？________________________ 5、在棒球的一局中，在场上出现人数最少的时候是_______人，最多的时候是____ _人。 6、在中国的纸币上每次都出现的六个字是什么？___________ 7、如果一个医生给你 5 颗药丸，让你每半小时服一颗，那么全部服完要多久？_____ ___ 8、如果你只有一根火柴，并且走到一个灯光昏暗的房间里，里面有一盏煤油灯、一个 用油的取暖器、一个烧木柴的火炉，你会最先点燃哪个？__________ 9、两个妇女玩跳棋，她们总共下了 5 盘，没有平局，但是每个人获胜的局数是一样的！ 怎么样会发生这种情况呢？_________ 10、在这个测试中，哪两个字是错的？________ 答案： 1、1 小时 45 分。 2、11 个月（除了 2 月份）。 3、剩下 7 个猪头。 4、157（3×50+7）。 5、10（9 个外场员，1 击球手），13（9 个外场员+1 个击球手+3 个跑垒员） 如果你将替补击球手算上的话就是 14 个。 6、中国人民银行。 7、两个小时（现在已服下去一片，再加上 4 个 0.5 小时）。 8、火柴 9、她们不是和对方下的。 10、"错的"这两个字是错的。 ：游戏，是我们每次生日晚会都不可缺少的内容，今晚同样如此，希望在坐的各位组长能 带领本组成员积极参于进来。下边的这个游戏名字叫〈交通堵塞〉，规则如下： 1、 九张 A4 的纸张一字排开，每组八个代表分别站在纸上，只留最中间的不站人 2、 每边四人相对而站，通过中间的空格移动 3、 移动的方式只能是前进一格或跳一格，不能后退 4、 完成两边人的互换，并且大家维持同一个方向 哪组先完成哪组获胜。 每组先取代表 12 人，3 人为一小组，总共四组，道具是我们提前准备好的 报纸做成的筒，3 人钻进纸筒内并用身体托住纸筒不能掉下来，然后主持人喊 开始，从起点跑到终点然后再返回来传给第二小组，哪组最先完成即获胜。 1、7 拼八凑 此游戏适合晚会最后，掀起高潮。 要求：参加人数 30 人-50 人为佳，分成 4-5 组 道具：托盘、背景 disco 音乐、奖品一份可以是精美的糖果（可以分的） 主持人要求大家分组坐好（一定要有男有女） 将游戏规则告知大家 每组先选出一名接收者，手持托盘站在舞台上。 其它小组人员按照主持人的要求提供物品放到托盘中。最先集齐物品的小组获胜。 背景音乐起， 主持人开始宣读物品，每一个相隔一定时间给队员准备，慢慢加快。 采集物品来自日常的例如：眼镜、手表、皮带、袜子、口红、五角硬币钱等，一定要有比较难的放在最后如药 片、糖果、一毛钱硬币 聪明的主持人还可以临时选择一些东西（一根白头发）。 新型时装秀 一、活动名称：新型时装秀 二、活动目标： 1、促进成员间的多人合作概念。 2、感受个人在团队合作中发挥的作用。 三、活动过程 ： 1、每组出五人，并进行工作分工。三名设计师、一名模特、一名裁判 2、 “设计师们”在规定的时间内以报纸为“模特”设计并制作全套的服装 3、“裁判”对个小组的完成情况做评判。以评分的高低和观众掌声的热烈程度作为决定胜 负的因素。 四、说明： 1、时装评判标准：新颖性、观赏性、可行性、搞笑性 2、裁判必须公平、公正，各裁判打分要被公开 五、道具： 报纸（大量）、剪刀（每队一把）、透明胶（每队一卷） 吹空罐 概要：2 人一组，利用图画纸做成的吹气管，，来吹动空罐绕行目标的接力赛。 方法： 1、全员分成数队。 2、各队前头二人出场，根据号令开始吹动空罐。 3、到达目标后再折回，然后换组进行接力赛。 4、最快完成的一队获胜。 《夹黄豆》，宣布游戏规则{每组推荐 4 人（男发不限），然后每人发一双筷 子，并站在起点，主持喊口领，同时上每大组的第一个人，用筷子夹碗里的黄 豆，然后放到终点的容器中再返回来，依次第二个，第三个人…..时间为五分 钟，最后哪组容器里的黄豆多即获胜，由经总理颁发奖品}，规定每次最多只能 夹一个黄豆。 合力吹汽球 借着分工合作来完成任务 人数：每组六人 道具：主持人准备每组各六张签，上写：嘴巴；手（二张）；屁股；脚（二张） 汽球（每组一个） 游戏方法： 1. 分三组，每组必须要有六人。 2. 主持人请每组每人抽签。 3. 首先，抽到嘴巴的必须借着抽到手的两人帮助来把汽球给吹起（抽到嘴巴的人不能用手自已 吹起汽球）；然后二个抽到脚的人抬起抽到屁股的人去把汽球给坐破。 目的：活跃气氛，增进协调性和协作能力。 要求：人数为 12 名，每组四人两男两女，一男一女组成一组，共三大组，每大 组又包括两小组。 步骤：一男一女搭配，左右脚捆绑三至四个汽球，在活动开始后，互相踩其它 小组的汽球，并保持自已的汽球不破，或破得最少，则胜出
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新员工入职及公司员工规章制度培训
公司管理规章制度 • 一 招聘入职管理制度 • 二 考勤与假期管理制度 • 三 职务代理人制度 • 四 出差管理制度 • 五 薪酬与福利制度 • 六 工作报告管理制度 • 七 工作服管理制度 • 八 宿舍管理制度 • 九 用电管理制度 • 十 公司培训制度 • 十一 劳动合同管理制度 • 十二 保密制度 • 十三 奖惩管理规定 • 十四 员工辞职辞退管理制度 招聘入职管理制度 人事行政部通知 新员工填写单据 部门负责人签署 人事行政部审核 总经理审批 员工转正 • 一 招聘入职管理制度 • 二 考勤与假期管理制度 • 三 职务代理人制度 • 四 出差管理制度 • 五 薪酬与福利制度 • 六 工作报告管理制度 • 七 工作服管理制度 • 八 宿舍管理制度 • 九 用电管理制度 • 十 公司培训制度 • 十一 劳动合同管理制度 • 十二 保密制度 • 十三 奖惩管理规定 • 十四 员工辞职辞退管理制度 考勤与假期管理制度 一、考勤管理的具体内容 1. 公司考勤实行指纹打卡制度： 职员上、下班均需每日打卡 2 次，生产部、品质部、仓库员工上、下班需正常每日打卡 4 次（加班另计打卡次数）， 每月有三次忘打卡签卡机会，超过三次后每次补卡如不是个人原因，可出示漏打卡证明给到人事行政部（以人证、物证的形式出示），因个人原因漏打卡，将扣除当 月全勤奖。 2. 工作时间： • 上午 8 ： 30 至 12 ： 00 ；下午 13 ： 30 至 18 ： 00 （产线员工）； • 上午 8 ： 50 至 12 ： 00 ；下午 13 ： 30 至 18 ： 20 （职能人员）； 3. 迟到、早退 •3.1 在公司规定的上、下班时间内，上班延后 / 下班提前者，视为迟到 / 早退。 月薪制职员每人每月给予三次（含）免罚机会，且迟到时间累计在 10 分钟（含）以内，如迟到超过三次或累计迟到超过 10 分钟，周六需上班一天且扣除当月全勤奖； 非月薪制员工每月迟到不超过 3 次（含）或迟到时间不超过 10 分钟（含），扣除当月全勤奖，超过后每迟到 1 分钟扣款 2 元； •3.2 迟到早退情节严重屡教不改者，将给予通报批评，扣除绩效工资，直至解除劳动合同处理； •3.3 如遇恶劣天气、交通事故等特殊情况属实，经公司领导批准可不按迟到、早退处理； •3.4 当次迟到超过 30 分钟（含）者，需在当天内依照请假或调休流程处理，否则依照旷工处理。 考勤与假期管理制度 考勤与假期管理制度 二、考勤假期管理内容 1 、请销假审批流程 生产 / 品质 / 仓库一线员工请假 / 调休 其他部门职员请假 / 调休 部门主管及以上职务、销售部请假 / 调休 超过 1 天 1 天以内 3 天以内 超过 3 天 填写《请假申请单》经总经理 批准、人事主管会签 填写《请假申请单》 部门主管批准 人事主管会签 填写《请假申请单》 填写《请假申请单》 部门主管批准 填写《请假申请单》 部门主管批准 总经理批准 部门主管批准 人事主管会签 总经理批准 人事主管会签 人事主管会签 请假 / 调休人员提前上班时，需到人事行政部销假备 案，以便考勤管理。 • 员工加班调休需填写《调休申请单》，先由人事行政部查验登记剩余可调休时间后，再依照以上请假会签程序进行会签； • 注：如遇紧急情况，可用电话 / 微信 / 短信等方式请假，但需得到确切请假答复，并在假期结束后上班当天内完成请假审批流程，逾期未办理按照旷工处理； 考勤与假期管理制度 考勤与假期管理制度 • 6 、产假 • 公司女员工入职满一年按照国家有关规定凭相关有效证明材料享受产假： • 产假必须一次性连续使用，包括双休日、法定节假日在内。 合计产假 178 天 难产 30 天 N 胎 *15 天 项目 正常分娩 产假奖励假期 难产者（剖腹产、Ⅲ会阴破损 者） 多胞胎生育 休假天数 98 （产前休息 15 天 + 产后休息 83 天） 80 30 每多生一胎增加 15 天 医院证明 多胞胎出生证明 提交材料 备注 结婚证 / 准生证、预产期证明 ①. 对于违反合国家计划生育政策的女员工生产后，只享受正常分娩的假期天数，但不享受符合国家计划生育政策内的产假 期间的工资待遇，即只享受无薪产假。② . 女职工怀孕未满 4 个月流产的，享受 15 天产假；怀孕满 4 个月流产的，享受 42 天产假。③ . 依《广东省人口与计划生育条例》规定符合法律、法规规定生育者给予男方看护假 15 天。 有不满一周岁婴儿的女员工，给予其两次哺乳时间，每次三十分钟。多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加三十分钟。女员工每天劳动时间内的 两次哺乳时间，可以合并使用。 考勤与假期管理制度 • 一 招聘入职管理制度 • 二 考勤与假期管理制度 • 三 职务代理人制度 • 四 出差管理制度 • 五 薪酬与福利制度 • 六 工作报告管理制度 • 七 工作服管理制度 • 八 宿舍管理制度 • 九 用电管理制度 • 十 公司培训制度 • 十一 劳动合同管理制度 • 十二 保密制度 • 十三 奖惩管理规定 • 十四 员工辞职辞退管理制度 职务代理人制度 • 1 、当员工因请假、出差、休假等暂离岗位时，须由指定的人员暂时代理其职务，保证工作的正常开展； • 2 、职务代理人的确定，有以下两种方式： • 2.1. 由该岗位的直接上级或部门负责人指定的其他岗位人员作为该岗位的“职务代理人”； • 2.2. 由被代理人的直接上级代理其相关工作； • 3 、职务代理人必须熟悉被代理人的岗位业务，或被代理人的直属上级必须给予职务代理人相应的工作指导及安排。 • 3.1 代理人应谨慎行使代理职权，对于能独立处理的工作及时处理，不能独立处理的应及时致电给被代理人了解沟通处理办法或及时向上级领导寻求帮助； • 3.2 被代理人离岗前，应将交办事项向职务代理人书面进行交接（书面：包含邮件）； • 3.3 代理人在代理期间应确实执行各项事务，不应有推脱、敷衍之行为； • 3.4 被代理人在离岗期间，必须保持手机的畅通； • 3.5 代理人应于被代理人返职后，将代理期间所处理的或知悉的事项，向被代理人以书面或口头形式汇报。 • 4 、职务代理人的确定方式：在申请休假、出差、调休时在《请假单》《出差 / 外出申请单》《调休单》中确定，由部门负责人签批执行 • 一 招聘入职管理制度 • 二 考勤与假期管理制度 • 三 职务代理人制度 • 四 出差管理制度 • 五 薪酬与福利制度 • 六 工作报告管理制度 • 七 工作服管理制度 • 八 宿舍管理制度 • 九 用电管理制度 • 十 公司培训制度 • 十一 劳动合同管理制度 • 十二 保密制度 • 十三 奖惩管理规定 • 十四 员工辞职辞退管理制度 出差管理制度 • 一 . 员工出差前应详细填写《出差申请表》将行程及费用预算经部门负责人审批 , 后根据已批准的申请表报销相关费用。 • 二 . 乘坐公共交通工具： • 1. 选择公共交通工具出差的费用依票据报销。出差人员以乘坐普通车、船、火车座票、硬卧为主，坐车时间超过 8 个小时者，可以乘坐动车、高铁等。乘坐飞机、 动车、高铁需在《出差申请报告》中提前注明 ( 外地临时情况需电话联系征得同意，返回后补办手续 ) ，否则超额费用自负； • 2. 短途出差或在出差目的地的工作活动，优先选择地铁、公交等公共交通方式，在公共交通停运时间或偏远地区可以乘坐出租车。 • 3 、使用自驾车出差： • 3.1 、员工申报自驾车出差需填写《员工自驾车出差车辆信息登记表》并提供驾驶证复印件、行驶证复印件、车辆登记证复印件、有效保险单复印件至人事行政部 预以报备（同一辆车同一驾驶人只需报备一次）。 • 3.2 、自驾私家车出差的差旅车船费报销项目仅限于油费、路桥费和停车费。油费按公司规定的标准报销；路桥费和停车费按实际产生的凭票报销。 • 四、出差报告：为了更好的收集市场数据，完善客户信息的管理，出差人员返回公司后，需提交《出差报告》，最终存档人事行政部。 • 五 . 出差费用报销流程 • 1 、本地出差人员返回公司后， 3 个工作日内应按规定到财务部报销。 • 2 、外地出差人员费用报销每月固定两次，分别是每月 5 日和 25 日。 • 3 、报销流程：填写《费用报销单》 + 《出差费用申报审批表》 + 《出差报告》 + 原始凭证（发票 / 收据等），由经办人填写→部门主管审核→财务人员审核→总 经理审批，予以报销。 • 一 招聘入职管理制度 • 二 考勤与假期管理制度 • 三 职务代理人制度 • 四 出差管理制度 • 五 薪酬与福利制度 • 六 工作报告管理制度 • 七 工作服管理制度 • 八 宿舍管理制度 • 九 用电管理制度 • 十 公司培训制度 • 十一 劳动合同管理制度 • 十二 保密制度 • 十三 奖惩管理规定 • 十四 员工辞职辞退管理制度 薪酬与福利制度 基本 工资 岗位 津贴 技术 津贴 绩效 奖金 全勤 平时 加班 周末 加班 假日 加班 加班费 销售 提成 工龄 工资 舍长 津贴 房补 话费 补贴 其他补贴 薪酬与福利制度 • 4.4 按照有关规定正常离职的员工，其工资按照与在职人员相同的日期发放。即：若于 15 日前辞职，则上月未领的工资在本月 15 日发放，本月未领 的工资在下月 15 日发放，若于 15 日之后辞职，则本月工资在下月 15 日发放，并以此类推。按照有关规定被公司辞退的员工若无重大违反公司规章 制度的，则可于办理完交接工作及完成相关手续后 5 日内结算全部工资。若因严重违反公司规章制度或有违法行为的，则在所有相关手续完成后由公 司确定工资发放的时间，并通知员工。特殊情况经董事长 / 总经理批准方可提前结算工资。 • 4.5 凡法律法规规定的由公司代扣代缴的费用，均按月在工资中扣除。 • 5 、员工加班工资的计算 • 5.1 员工加班是指在正常工作时间之外而进行的工作。 • 5.2 加班必须是在有计划、有目的的情况下进行，并且有一定的量化指标，杜绝无计划无目的加班行为。 • 5.3 员工加班前必须填写《加班申请单》，并注明加班事由，应完成的目标任务，当班责任人等，由部门经理审批，人事行政部复核，公司领导审查 后计算加班工资，在工资中一并发放，未提前填写《加班申请单》之加班均视为无效加班，不予计算加班费。 • 5.4 员工加班费标准： • 普通员工基本工资 2200 元 / 月，非月薪制员工周一至周五加班费 18.96 元 / 时，周末加班 25.28 元 / 时，法定节假日加班 37.93 元 / 时。 • 当天加班超过 22:00 时，给予 7 元 / 人的加班夜宵补贴，加班超过 23:00 时，给予 10 元 / 人的夜宵补贴 薪酬与福利制度 • 二、员工福利 • 1 、工龄奖：工作满一年的员工给予 100 元 / 月工龄工资，此后每满一年增加 100 元 / 月， 500 元 / 月封顶 • 1.1 员工当月连续或累计请假（除病假、产假、工伤、年假、法定假及公司正常放假外）超 10 天（含），取消当月工龄奖； • 1.2 员工当年连续或累计请假（除病假、产假、工伤、年假、法定假及公司正常放假外）超 30 天（含）时，自当月起取消当年后期工龄奖，下一年度按照之前累计的工龄计算 工龄奖； • 1.3 员工辞职重新入职，按照新入职时间重新计算工龄。工龄奖每月随工资发放； • 2 、焊锡、烙铁、打螺丝等技术工种根据其技能熟练程度给予 50-500 元 / 月技能津贴； • 3 、社保自员工入职之日起（办理完入职手续、签订劳动合同）即为其购买保险 • 3.1 员工所有的社会保险费用由公司代为缴纳，公司部分由公司承担，个人部分由员工个人承担，在当月工资中扣除； • 3.2 因员工个人需要购买“养老保险”与“医疗保险一档”的员工需填写《申请报告》进行审批后方可购买，以医疗保险二档公司缴纳部分金额为基数，其差额由员工个人承 担，在当月工资中扣除； • 4 、员工生日活动：公司每月都将为当月生日的员工举行生日 PARTY 5 、员工文化活动：公司不定期举行各类户内、户外联谊活动，促进同事之间的沟通，增强集体凝聚力和团队精神，营造健康积极向上的企业文化氛围。 • 6 、图书借阅：公司可借阅图书放置接待区域，员工到前台登记后均可借阅，但阅后需及时归还； 借阅规则： a. 借书人到前台登记后可借阅； b. 每次借书时间为一个月，月底必须按时归还； c. 借书人需妥善保管图书，如有损坏或丢失需按照原价赔偿。 • 一 招聘入职管理制度 • 二 考勤与假期管理制度 • 三 职务代理人制度 • 四 出差管理制度 • 五 薪酬与福利制度 • 六 工作报告管理制度 • 七 工作服管理制度 • 八 宿舍管理制度 • 九 用电管理制度 • 十 公司培训制度 • 十一 劳动合同管理制度 • 十二 保密制度 • 十三 奖惩管理规定 • 十四 员工辞职辞退管理制度 工作报告管理制度 • 工作报告提交要求（周报：所有部门职员（一线员工除外）；月报：各部门负责人，销售部所有成员；季报：销售部所有成员） • 工作周报：各部门负责人直接向总经理提交，各部门人员向部门负责人提交并抄送给总经理； • 工作月报：各部门负责人、销售部直接向总经理提交； • 工作季报：销售部直接向总经理提交。 • 二、工作报告提交时间规定： • 工作周报：每周五凌晨 12 点前提交本周周报，如果遇到特殊情况最晚不能超过本周周六中午 12 点； • 工作月报：每月 3 日 18:00 前提交上月月报； • 工作季报：每个季度结束后的下一个月 3 日前提交上季度季报。 • 三、工作报告内容： • 1 、工作报告分别对上周 / 上月 / 上季度工作完成情况及工作中存在的问题、意见和建议等，下一时间段工作计划和工作重点； • 2 、工作报告必须结合公司要求和部门工作情况，实事求是认真填写，做到工作汇报有根有据、工作计划明确具体、且有相应的措施和办法，情况报告要真实反映实际工 作情况。 • 四、处理方案： • 1 、未在规定时间内提交工作报告的，第一次乐捐 10 元、第二次乐捐 20 元、第三次乐捐 40 元，以此类推，并进行通报批评与绩效扣分处理； • 2 、未完成提出的主要工作任务，或在工作过程中出现重大失误和偏差，或工作汇报严重失实等，视情节轻重给予批评教育、经济处罚 • 一 招聘入职管理制度 • 二 考勤与假期管理制度 • 三 职务代理人制度 • 四 出差管理制度 • 五 薪酬与福利制度 • 六 工作报告管理制度 • 七 工作服管理制度 • 八 宿舍管理制度 • 九 用电管理制度 • 十 公司培训制度 • 十一 劳动合同管理制度 • 十二 保密制度 • 十三 奖惩管理规定 • 十四 员工辞职辞退管理制度 工作服管理制度 • 1 、职员工作服、员工工作服、工鞋每人领取两套，员工秋冬外套每人领取一套，使用期限均为一年； • 2 、工作服的发放程序： • 2.1 新员工入职满一周，由人事行政部发放工作服，并填写《员工工作服领用登记表》； • 2.2 员工工作服超过使用期限后可重新向人事行政部申领。 • 2.3 员工秋冬外套发放时间为每年 11 月 - 次年 3 月； • 2.4 因个人保管不善或使用不当需要在旧工作服使用期限内申领新工作服，费用需从当月工作中扣除； • 3 、员工工作服穿着要求规定： • 3.1 时间规定：公司所有在职人员上班时间一律须按规定穿着工作服。 • 3.2 穿着要求： • ① 上班时间要注意仪容仪表，要求得体、大方、整洁，不得在上班时间穿拖鞋和运动装； • ② 女员工长发需盘扎，上班时间可化淡妆，或佩带得体首饰； • ③ 着装需保证肩章、胸章的完整佩戴，并保持端正、平整； • ④ 未按规定着装者，一经发现第一次乐捐 10 元，第二次乐捐 20 元，第三次乐捐 40 元，以此类推上不封顶，同时给予绩效扣分，首次扣 1 分，第二次扣 2 分，以此类推； 工作服管理制度 • 4 、费用扣除： • 4.1 工作服成本费： • 职员夏季衬衫： 100 元，长裤： 100 元，套装合计： 200 元 / 套； • 员工夏季 T 恤： 70 元，长裤： 80 元，工鞋： 25 元，套装合计： 175 元 / 套； • 4.2 使用期限中因员工个人原因造成工作服破损、遗失等需更换工作服，依照距使用期满月份数按相应成本价折算扣除；（如旧工作服领取 9 个月后损坏， 员工秋冬外套： 100 元 / 件； 领取新的工作服则按照成本价的 33.33% 计算）。 • 4.3 离职时工作服归员工个人所有，但必须根据以下标准收取相应成本费： • ① 自发放工作服之日起，在职使用 1 年（含 1 年），员工离职时不收取工作服成本费； • ② 自发放工作服之日起，在职使用 3 个月以内，员工离职时收取 100% 工作服成本费； • ③ 自发放工作服之日起，在职使用 3-6 个月以内，员工离职时收取 50% 工作服成本费； • ④ 自发放工作服之日起，在职使用 6-12 个月以内，员工离职时收取 30% 工作服成本费。 • 一 招聘入职管理制度 • 二 考勤与假期管理制度 • 三 职务代理人制度 • 四 出差管理制度 • 五 薪酬与福利制度 • 六 工作报告管理制度 • 七 工作服管理制度 • 八 宿舍管理制度 • 九 用电管理制度 • 十 公司培训制度 • 十一 劳动合同管理制度 • 十二 保密制度 • 十三 奖惩管理规定 • 十四 员工辞职辞退管理制度 宿舍管理制度 • 一、入住与退宿相关手续 • 1 、入住：员工入住宿舍须在人事行政部办理相关手续，提前三日提交住宿申请报告，经领导同意方可入住，不得自行搬入宿舍，入住后不得私自搬、调宿舍，如确有需要， 应报人事行政部进行安排； • 2 、退宿：员工离职 ( 不论任何原因离开公司 ) 时，应于离职当天到人事行政部办理移交手续，清点财物，迁离宿舍，不得借故拖延，违者由公司强制迁出； • 3 、人事行政部需确认离职人员搬离宿舍后才给予核算工资，仍借故拖延者，扣除 20 元 / 天的住宿费用，从工资中扣除； • 4 、员工因其他原因需要搬离员工宿舍，应至人事行政部登记并立即办理宿舍相关物品移交手续，并于两日内将个人物品搬离员工宿舍。 • 二、宿舍日常管理制度 • 1 、宿舍以无偿使用的原则为员工提供，分职员宿舍与员工宿舍，职员宿舍按 4 人每间为标准，员工宿舍按 6 人每间为标准； • 2 、员工应自觉节约用水用电，水电费每月一抄，以实际产生的费用按住宿的人数平摊，每月从工资中扣除； • 3 、住宿员工不享受公司的房补政策，住入宿舍前享受的房补从入住之日起取消，月中搬入宿舍的人员房补按日折算进行补贴； • 4 、员工不得于宿舍内有酗酒、赌博、打架斗殴、骂架或有不良行为； • 5 、注意宿舍内安全用电，室内禁止私自接配电线并装接额定功率大于 400W 电器；人员离开务必检查并关掉所有电器电源； • 6 、注意安全，防火防盗，员工在室内不得以任何方式使用明火，离开宿舍必须关好门窗，室内严禁使用或存放危险及违禁物品，现金、财物等应妥善保管，贵重物品应避免 携入，遗失由各自负责； • 7 、住宿人员不得有意损坏宿舍公共财产及设施，如造成损坏，由人事行政部酌情处理，由责任人员负担该项修理费或赔偿费并视情节轻重予以其他处罚； • 8 、员工宿舍应保持良好的卫生状况并应遵守，个人物品摆放整齐，不得随手乱抛垃圾，垃圾应及时清理至垃圾池。 9 、公司行政每月检查二次，其中突击检查至少一次，发现有违纪行为按 5 元 / 处处罚。 • 一 招聘入职管理制度 • 二 考勤与假期管理制度 • 三 职务代理人制度 • 四 出差管理制度 • 五 薪酬与福利制度 • 六 工作报告管理制度 • 七 工作服管理制度 • 八 宿舍管理制度 • 九 用电管理制度 • 十 公司培训制度 • 十一 劳动合同管理制度 • 十二 保密制度 • 十三 奖惩管理规定 • 十四 员工辞职辞退管理制度 用电管理制度 • 1 、公司各部门、车间、仓库及个人工作期间必须履行节约用电义务； • 2 、本制度用电范围包括公司各办公、生产及生活区域的照明用电、各类灯具、计算机、打印机、复印机、饮水机、电风扇、电视机、空调及车间电力设 施、设备、用电工具等； • 3 、员工在办公时间要充分利用自然光照，减少照明设备电耗，遇阴暗天气，室内光线亮度不足时，照明灯可保持开启状态，杜绝“无人灯”、“白昼 灯”和“长明灯”现象。做到随手关灯、随手关闭一些可以不使用的电器设备，减少不必要的用电； • 4 、为做到节能降耗，夏季室温在 30 （含）摄氏度以上（以天气预报的温度标准），方可使用空调制冷，空调设定温度在 26℃ 为宜，其余时间（晚间、 阴雨天等）不得开启空，每天下班后要及时关闭空调，坚决杜绝开窗使用空调现象； • 5 、夏季雷雨天气应立即关闭空调，切断电源，以免遭受雷击； • 6 、复印机、电脑、电风扇、空调等所有用电设备下班后必须关闭。 • 7 、 A 栋 4 楼办公室：空调遥控器统一由人事行政部控制， 公司前台负责掌握 3-5P 空调的使用时间及温度的调控以及空调的开关，小办公室空调将交由 部门负责人； C 栋 3 楼生产车间：空调遥控器由人事行政部交给生产部主管控制，其他小办公室空调将交由部门负责人； • 8 、个人办公电脑由个人负责，公司禁止除总经理及董事长以外的人员自带私人笔记本电脑上班，如确因工作必要，应填写申请报告，经总经理或董事长 批准同意后方能携带使用； • 9 、办公室内的其他用电设备（打印机、饮水机、电风扇等等）下班后由各部门最后一个离场人员负责关闭； • 10 、公共区域（会议室、展厅、休息室、洽谈室、娱乐室）由使用者或者最后一个离场的人员负责。 • 违规情况处理： 人事行政部对各部门的用电设备不定期的进行检查，若发现下班后公司的用电设备依旧是开启状态，最后一个离开者未关闭用电设备将 乐捐 50 元 / 次，对应部门主管连带责任将乐捐 50 元 / 次。 ER P • 一 招聘入职管理制度 • 二 考勤与假期管理制度 • 三 职务代理人制度 • 四 出差管理制度 • 五 薪酬与福利制度 • 六 工作报告管理制度 • 七 工作服管理制度 • 八 宿舍管理制度 • 九 用电管理制度 • 十 公司培训制度 • 十一 劳动合同管理制度 • 十二 保密制度 • 十三 奖惩管理规定 • 十四 员工辞职辞退管理制度 公司培训制度 • 一、培训方式： • 1 、新员工入职培训：协助新员工尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。 • （ 1 ）新入职员工在入职当天依照新员工培训计划，分别由人事行政部、部门、班组安排开展三级入职培训，培训完成后，由部门主 管与人事行政部对培训结果进行核实确认。 • （ 2 ）新员工转正前，所在部门及人事行政部对其进行考核，入职培训考核成绩将作为转正通过的重要依据之一。 • 2 、在职员工培训：为增强在职员工的业务技能、提高工作效率，培养大家的学习积极性。 • （ 1 ）充分利用公司内部可用资源。 • （ 2 ）不断充实和完善内部培训课程，形成重点课程的逐渐固定和循环开设。 • （ 3 ）培训参与人员应严格遵守培训规范。 • 3 、外送培训：为开拓员工思维，提高理论水平、管理水平和业务能力，公司将不定期组织优秀员工参加外部专业培训或外聘培训讲师 进行培训。 （ 1 ）外训期间需严格遵守培训方的培训要求和本公司培训规定，珍惜培训机会，认真学习，做到学以致用。 （ 2 ）参加外训人员完成学习后需提交学习心得，并根据公司安排在公司内部组织授课或会议分享。 （ 3 ）参加外训人员需将培训资料、培训证书或复印件交公司存档。 （ 4 ）公司安排的外训培训期间员工视为正常上班。 （ 5 ）由公司出资参与外训或外聘讲师的培训，员工被培训后必须在公司服务满一定期限，培训后不满服务期离职人员，必 须按比例向公司补偿培训费，具体详见所签订的培训协议书内容。 公司培训制度 • 二、奖惩制度： • 1 、奖励： • （ 1 ）新员工入职培训的考试成绩作为其转正的重要考评标准之一。 • （ 2 ）人事行政部将每次培训成绩计入员工个人培训档案，作为评选优秀员工、 转正、晋升、绩效考核、调整薪资等重要依据。 • 2 、处罚：对有旷课、迟到、早退、不专心接受培训等不良课堂纪录的学员，按如 下规定乐捐处理： • （ 1 ）迟到、早退 5 元 / 次；缺席 10 元 / 次； • （ 2 ）对上课不作笔记，不专心听课的学员，人事行政部进行记录，乐捐 5 元 / 次； • （ 3 ）员工参加培训，须在签到表上签名，严禁代签，一经发现代签人和被代签 人均按 10 元 / 人次乐捐处理。 • 一 招聘入职管理制度 • 二 考勤与假期管理制度 • 三 职务代理人制度 • 四 出差管理制度 • 五 薪酬与福利制度 • 六 工作报告管理制度 • 七 工作服管理制度 • 八 宿舍管理制度 • 九 用电管理制度 • 十 公司培训制度 • 十一 劳动合同管理制度 • 十二 保密制度 • 十三 奖惩管理规定 • 十四 员工辞职辞退管理制度 劳动合同管理制度 • 一、劳动合同的订立 • 1 、员工试工期合格后，与公司签订劳动合同，劳动合同一式两份，公司和员工各执一份。 • 2 、在签订劳动合同之前，员工可以了解公司的规章制度、劳动条件、劳动报酬等与提供劳动有关的情况；公司在聘用员工时，可以了解员工健康状况、学 历、专业知识和工作技能等与应聘工作有关的情况，双方应如实说明。 • 3 、公司劳动合同具备以下条款：（一）劳动合同期限；（二）工作内容；（三）劳动保护和劳动条件；（四）劳动报酬；（五）劳动纪律；（六）劳动合 同终止的条件；（七）违反劳动合同的责任。同时根据本公司的实际情况，协商约定服务期和保守商业秘密及竞业限制等其他条款。 • 4 、员工入职时签订劳动合同期限为三年，劳动合同届满经双方协商一致，可以续签劳动合同，续签劳动合同期限为三年起至无固定期限劳动合同，根据具 体情况决定。 • 5 、本公司在劳动合同中约定试用期原则上为三个月，最长不超过六个月。 • 6 、公司对享受本公司提供特殊待遇的员工，如出资招聘、出资培训或提供出国考察、住房补贴等特殊待遇的，可另行约定服务期，员工应遵循诚实信用的 原则，严格遵守服务期限，否则将承担违约责任。 • 7 、公司对必须保密的技术信息和经营信息，约定保密责任。对负有保守公司秘密的员工，要求解除劳动合同的，在解除劳动合同后的一定期限内不得自营 或为他人经营与本公司有竞争的业务，公司在签订劳动合同的同时与该员工签订保密协议及竞业限制协议条款。 • 8 、违反服务期约定或保密及竞业限制的员工，应当承担违约责任。公司将以违约金的方式追究违约责任，违约金约定以实际协议约定内容为准。 劳动合同管理制度 • 二、劳动合同的履行 • 1 、劳动合同自合同期限起始日起生效。 • 2 、公司和员工如认为有必要，经协商一致可以书面形式对原订劳动合同的部分条款进行修改、补充、废止。任何一方不得任意变更，如协商不成的，劳动 合同应当继续履行。 • 3 、由于客观情况发生变化，由于法定或者约定的原因，公司和员工可在一定时间内相互不承担合同约定的权利和义务，若合同中止期间，合同期满的，合 同自行终止。 • 三、劳动合同合同解除 • 1 、协商解除。在劳动合同履行过程中，公司和员工双方都认为继续履行合同已没有必要时，无论谁先提出解除，只要达成一致意见，劳动合同即可解除。 • 2 、公司解除。公司可因员工的非过失原因（停工医疗期满、无法胜任工作）和客观情况发生重大变化，可提前三十天通知解除劳动合同，也可以因员工过 失（不符合录用条件、严重违规违纪）随时解除劳动合同。 • 3 、员工解除。正式员工应当提前三十天、试用期内员工应提前三天向公司提出书面通知。 • 4 、劳动合同期满、劳动合同主体资格丧失或在客观上已无法履行合同的情况下，劳动合同可以终止。 • 一 招聘入职管理制度 • 二 考勤与假期管理制度 • 三 职务代理人制度 • 四 出差管理制度 • 五 薪酬与福利制度 • 六 工作报告管理制度 • 七 工作服管理制度 • 八 宿舍管理制度 • 九 用电管理制度 • 十 公司培训制度 • 十一 劳动合同管理制度 • 十二 保密制度 • 十三 奖惩管理规定 • 十四 员工辞职辞退管理制度 保密制度 • 二、保密范围和密级确定 • 1 、公司秘密包括以下秘密事项： • ① 公司重大决策中的秘密事项。 • ② 公司享有所有权或使用权的技术秘密，包括但不限于：技术方案、工程设计、电路设计、制造方法、产品配方、工艺流程、技术指标、计算机软件、数据 库、研究开发记录、技术报告、检测报告、实验数据、试验结果、图纸、样品、样机、模型、模具、操作手册、技术文档、相关的函电；等等。 • ③ 公司掌握的客户名单、行销计划、采购资料、定价政策、财务资料、进货渠道，等等。 • ④ 公司尚未付储实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。 • ⑤ 公司新产品、新项目的实施技术、开发计划、实施方案、可行性分析、市场预测。 • ⑥ 公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、重要会议记录。 • ⑦ 公司财务预算报告及各类财务报表、统计报表。 • ⑧ 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。 • ⑨ 公司员工人事档案，工资性、劳务性收入及资料。 • ⑩ 其他经公司确定应当保密的事项。 • 一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。 财务部 人事行政部 采购部、业务部、财务部等 研发部 保密制度 • 2 、公司秘密的密级分为“机密”、“保密”二级，其具体范围包括： • ① 机密资料是公司的重要秘密，泄露会使公司利益严重受损。其范围： • a. 公司股东、董事会资料、会议记录、纪要，保密期限内的重要决定事项。 • b. 公司中层以上职员人事考核资料，未公布的人事任免、奖惩决定。 • c. 公司的年度工作总结，财务预算决算报告，缴纳税款，营销报表和各种综合统计报表。 • d. 公司有关销售业务资料，货源情报，供应商咨询调研资料。 • e. 公司开发设计资料，技术资料和生产情况。 • f. 公司与同行对手的竞争策略、计划。 • ② 保密资料是公司内部的一般秘密，泄露会对公司造成不良影响。其范围： • a. 公司人事档案、合同、协议、员工工资收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息。 • b. 公司的安全防范状况及存在问题。 • c. 公司员工违法违纪的检举、投诉、调查材料、发生案件，事故的调查登记材料。 • d. 公司、法人代表的印章，营业执照，财务印章，合同协议。 • ③ 属于公司秘密的文件、资料，应当标明密级，并确定保密期限。保密期限届满，自行解密。 保密制度 • 3 、保密措施 • ① 属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经办或人事行政部委托专人执行；采用电脑技术存取、 处理、传递的公司秘密由执行人负责保密。 • ② 对于密级文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施。 • a. 非经总经理批准，不得私自翻印、复印、摘录和外传。 • b. 收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施； • c. 复印件应按照文件、资料的密级规定管理。不得在公开发表的文章中引用秘密文件和资料。 • d. 在设备完善的保险装置中保存。 • ③ 属于公司的设备或者产品的研制、生产、运输、使用、保存、维修和销毁，由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施。 • ④ 在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。 • ⑤ 具有属于公司秘密内容的会议和公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。 • a. 选择具备保密条件的会议场所。 • b. 根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定。 • c. 依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。 • d. 确定会议内容是否传达及传达范围。 保密制度 • ⑥ 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。 • ⑦ 严格遵守文件（包括传真、计算机盘点）登记和保密制度。计算机中的秘密文件必须设置口令，并将口令报告公司总经理。不准带机密文件到与工作无关 的场所。 • ⑧ 严格遵守秘密文件、资料、档案的借用管理制度。如需借用秘密文件、资料、档案，须经总经理批准，办理借用登记手续。 • ⑨ 公司工作人员发现公司秘密已经泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告人事行政部。人事行政部接到报告，应立即处理，同时报告总经理。 • 4 、责任与处罚 • ① 出现下列情况之一者，给予警告至记大过处分； • a. 泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的； • b. 已泄露公司秘密但采取补救措施的。 • ② 出现一列情况之一的，予以违纪辞退并酌情赔偿经济损失： • a. 故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的； • b. 违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违规提供公司秘密的； • c. 利用职权强制他人违反保密规定的。 • 一 招聘入职管理制度 • 二 考勤与假期管理制度 • 三 职务代理人制度 • 四 出差管理制度 • 五 薪酬与福利制度 • 六 工作报告管理制度 • 七 工作服管理制度 • 八 宿舍管理制度 • 九 用电管理制度 • 十 公司培训制度 • 十一 劳动合同管理制度 • 十二 保密制度 • 十三 奖惩管理规定 • 十四 员工辞职辞退管理制度 奖惩管理规定 • 奖励 • 1 、对有下列表现之一的员工，可申请给予通报表扬奖励： • 1.1 努力完成本职工作，成绩显著，并能适时完成重大或特殊交办任务者； • 1.2 工作任劳任怨、认真负责，事迹优异足为员工楷模者； • 1.3 遵纪守法，听从指挥，团结协助，有突出事例者； • 1.4 严格控制开支，节约费用显著者； • 1.5 有其他事迹，可以为其他员工学习者。 • 2 、对有下列表现之一的员工，应给予突出表彰奖励： • 2.1 开拓进取，勇于改革，对公司的经营管理提出合理化建议，经采用卓有成效者； • 2.2 对生产、研发、工艺设计、产品设计等或管理制度提出具体改进方案或可行性建议者； • 2.3 遇有事故或突变，冷静沉着，处理得当使公司避免或减轻损失者； • 2.4 检举违法犯罪、违反公司制度侵害公司利益的行为者。 • 3 、对有下列表现之一的员工，应给予重大贡献奖励： • 3.1 遇有意外事件或突变，奋不顾身极力抢救，避免或减少了公司重大损失者； • 3.2 为保护公司财产和他人生命财产安全，敢于挺身而出，见义勇为，影响较大者； 奖惩管理规定 • 3.3 有创新精神，并有重大研发成果，给公司带来具大效益和发展的。 • 4 、凡获得奖励的员工由公司根据具体事例给予相应金额的现金及绩效奖励。 • 5 、凡是需要奖励的，由有关部门填写“奖 / 惩通知单”，并提出奖励意见，报人事行政部审核后，经总经理批准执行。 • 二、晋升、异动 • 1 、工作表现突出者 , 並具有一定的技术及管理才能 , 能调动大部分员工的工作积极性 , 且大部分员工都心服 . 可作自我推荐或经部门主管推荐，由经理确定 代理职务，观察期一个月合格后，经董事长批准转正职务。 • 2 、公平合理的晋升，是组织激励的重要组成部份 , 调动他们的工作积极性 , 不断的提高员工能力和素质 , 有利于吸引更多的优秀人才。 • 3 、公司有权根据员工表现及岗位适应能力对员工进行岗位调整或轮换。 • 三、处分 • 1 、有下列行为之一的员工，经查证属实，给予警告处分： • 1.1 工作时间在办公桌椅上躺睡者； • 1.2 公共场所不讲卫生，随处抛弃杂物者； • 1.3 在非吸烟区内吸烟者； • 1.4 下班后未关电脑或桌面风扇 2 次以上者； 奖惩管理规定 • 1.5 下班后座椅未放置归位 2 次以上者； • 1.6 检查或监督人员未认真执行公务者； • 1.7 因工作散漫或粗心大意导致错误，情节较轻者； • 1.8 在工作时间擅离工作岗位者； • 1.9 浪费公物 , 情节轻微者； • 1.10 在工作时间未经领导许可擅自串岗并打扰他人工作者； • 1.11 初次不服从管理人员合理指挥，未经主管同意自作主张者； • 1.12 在工作时间聊天、嬉戏或从事规定以外工作者； • 1.13 工作不努力、屡试不改者； • 1.14 因过失致使出现工作错误但未造成损失者； • 1.15 妨碍现场工作秩序或违反安全卫生工作守则者； • 1.16 不能完成重大或特殊交办任务者； • 1.17 其它违纪行为但情节较轻者； 奖惩管理规定 • 2 、有下列行为之一的员工，经查证属实，给予记过处分： • 2.1 泄露个人薪资、打听他人薪资者； • 2.2 在工作区域大声喧哗、嬉戏者； • 2.3 在公司内粗言秽语、仪容不整者； • 2.4 在公司玩电脑游戏或上与工作无关网站者； • 2.5 上班时间接打私人电话超过 5 分钟、玩手机或做其他私事者； • 2.6 当众顶撞上司，多次不服从上司之合理工作安排者； • 2.7 利用职务之便，办理私事者； • 2.8 部门负责人带头不遵守公司各规章制度者； • 2.9 对上级批示或有期限的事务 , 未申报正当理由而未能如期完成或处理不当者； • 2.10 直属主管对所属人员明知舞弊有据而予以隐瞒庇护或不举报者； • 2.11 未经许可擅带危险物品入厂或未经许可擅带外人入厂参观者； • 2.12 投机取巧隐瞒蒙蔽牟取非分利益者； • 2.13 对同事恶意攻击或诬告、仿造而制造事端者； 奖惩管理规定 • 2.14 在工作时间睡觉者； • 2.15 附和罢工、怠工者； • 2.16 重犯第一条所列各项者； • 2.17 其他过失经公司认定为记过处分者； • 3 、有下列行为之一的员工，经查证属实，给予记大过处分： • 3.1 无理取闹，侮辱、谩骂同事或怂恿他人打骂者； • 3.2 对上司不礼貌，拒不服从上司的合理指挥，经劝导仍不听从，依然我行我素者； • 3.3 违反公司劳动纪律和规章制度，或擅自变更工作方法，使公司蒙受损失者； • 3.4 伪造出勤记录或请人代打卡或代他人打卡者； • 3.5 擅离职守 , 致使发生变故使公司蒙受损害者； • 3.6 违反安全规定措施致使公司蒙受损失者； • 3.7 携带违禁物品入厂不听制止者； • 3.8 遗失经营的重要文件、物品者或撕毁公文或公司有用文件者； • 3.9 在工作现场吸烟者； 奖惩管理规定 • 3.10 仿效上级主管人员签名 , 盗用印信或未经核准擅自使用印信者； • 3.11 拒绝听从管理人员合理指挥监督 , 经劝导仍不听从者； • 3.12 其他过失经公司认定为大过处分者； • 4 、有下列行为之一的员工，经查证属实，给予违纪辞退处分： • 4.1 触犯国家法律法规，被判刑或受拘留处分情节严重者； • 4.2 严重失误，违反工作制度、操作规程或安全规程，或者违反指挥，导致事帮，使公司遭受巨大经济损失或声誉 受到损害者； • 4.3 泄漏公司技术和业务机密者； • 4.4 非法罢工、怠工或煽动他人罢工、怠工者； • 4.5 严重违反劳动纪律者； • 4.6 贪污、受贿、营私舞弊，伪造单据、文件谋取私利者； • 4.7 偷盗公司或他人财物者； • 4.8 聚众闹事、打架斗殴、威胁恐吓他人安全，严重妨碍和扰乱公司的正常工作秩序者； • 4.9 在公司范围内私藏武器、爆炸品、毒品或其他违禁物品者； • 4.10 入职或订立劳动合同时使用虚假证件 , 或用虚伪意思表示 , 使本厂误信而遭受损失者； 奖惩管理规定 • 4.11 对于上司或其它员工恶意言语侮辱行为或实施暴力者； • 4.12 违反劳动合同或工作规定情节严重者； • 4.13 故意损耗机器、工具、原料、产品或其它公司所有物品或故意泄露技术、营业上的秘密 , 使本公司蒙受损害者； • 4.14 造谣生事 , 散播谣言致使公司蒙受损失者； • 4.15 参加非法组织者； • 4.16 未经本公司许可 , 而到其它公司或个人处兼职者； • 4.17 聚众要挟 , 妨碍生产秩序者； • 4.18 在厂区或宿舍内赌博者； • 4.19 利用本公司名义在外招摇撞骗 , 致使公司名誉及财物受到损害者； • 4.20 依据工作需要调派工作 , 无故拒绝接受者； • 4.21 在公司或宿舍内有伤风化者； • 4.22 在特定禁烟区吸烟者； • 4.23 在工作中酗酒滋事妨碍生产秩序者； • 4.24 在外从事与公司利益相冲突的工作 , 情节严重者； • 4.25 书面通报处罚三次或以上 , 且无功过相抵者； 奖惩管理规定 • 一 招聘入职管理制度 • 二 考勤与假期管理制度 • 三 职务代理人制度 • 四 出差管理制度 • 五 薪酬与福利制度 • 六 工作报告管理制度 • 七 工作服管理制度 • 八 宿舍管理制度 • 九 用电管理制度 • 十 公司培训制度 • 十一 劳动合同管理制度 • 十二 保密制度 • 十三 奖惩管理规定 • 十四 员工辞职辞退管理制度 员工辞职辞退管理制度 员工辞职辞退管理制度 • 二、离职手续 • 1 、凡离职者，必须先填写离职申请书，经部门及公司领导同意后，在规定的离职时间办理手续。 • 2 、员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产及资料，办妥移交手续，经部门及公司领导审批同意后方可正式离职。 • 3 、员工若未办理离职手续自离者，部门需提交《辞职申请表》《离职交接单》至人事行政部，由人事行政部报备财务部及公司领导。 • 4 、未办离职手续自动离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失金额从薪资中扣还，如薪资不足以抵扣时，公司保留追究当事人法律责任的权利。 • 5 、被辞退、开除、自离及二次入职后离职的员工，公司日后不再录用，经正常手续辞职的员工在三个月内不予以重新录用，且之前的工龄不予累计。
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互动游戏
一、热身游戏 1． 实施过程：主持人分别叫一些植物和动物的名称：叫植物时，全部人要将双手上举， 叫动物时则放下。如果连叫两次植物或动物，就保持上举或放下的动作。 2． 意义：消除疲劳，集中思想，活跃气氛。 二、坐地起身 1．实施过程： （1）四人一组，围成一圈，背对背地坐在地上（屁股着地）。要求手不着地一同起来。 （2）加四人重复做。 （3）再加四人重复做。 2．意义： 正常来说，一个坐在地上的人很难手不着物地站起来。不过四人一同站起来，还是比 较容易做到的。但是人越来越多，难度就越高了。这个游戏可以让大家体会到合作是多么重 要。 三、齐放竹竿游戏 1． 实施过程： （1）主持人准备一根竹竿，长约 1.2m ~ 1.5m，邀请参与游戏人员 12—15 人。 （2）把竹竿放在所有参与人员伸出的食指上，游戏的目标是大家一齐慢慢地将竹竿放在 地上，条件是每一个人的食指都不能离开竹竿。 （3）可重复做、换团队做。 2．意义：目标是将竹竿放下来，结果是事与愿违，不管是重复还是换人，竹竿都是往上 升。通过本活动体会到团队是由管理者和协同者组成的一个共同体，它必须合理利用每一 个成员的知识和技能，协同工作，解决问题，达到共同的目标。一个成功团队执行能力的 构成要素中，人是最核心的力量，不同的人要通过分工才能共同完成团队的目标。 四、鸡蛋飞行器游戏 1． 实施过程： （1）每个组准备以下材料：一只生鸡蛋，四个纸杯，一双筷子，长吸管和短吸管各两根． 两只气球，几根皮筋，几张彩纸和几枝彩笔，一把剪刀和一瓶胶水。 （2）操作方法:是用一个生鸡蛋和其他几种简单的材料做成一个飞行器，还要做一面小彩 旗用来标记飞行器落地时的位置。哪个小组的飞行器飞的最远而且不碎就是胜利者。要求在 一个小时内完成全部任务。 2．意义：本游戏会发挥小组的分工合作、群策群力的优势。做法是把纸杯子用来做飞行器 的主体，用气球来保护鸡蛋，几根吸管做支架，并用皮筋固定。比赛的结果往往会出人意 料:多数小组的飞行器飞得很远，但是鸡蛋却碎了，这和我们当初总是担心飞行器飞不远的 结果正好相反。游戏告诉我们，飞行器的安全性和飞行的距离都非常重要，如果要论先后 的话，安全性应该排在第一位，其次才是飞行的距离。“飞得再远，鸡蛋碎了成绩还是 零”。安全是学校工作的重中之重，不管是学校管理者，还是班主任、任课教师，在组织学 生活动时首先必须考虑如何保障学生的生命安全。 五、简笔画人游戏 1． 实施过程： （1）请用三笔画一个人像，选择两、三幅展示。 （2）请用六笔画一个人像，选择两、三幅展示。 （3）请用九笔画一个人像，选择两、三幅展示。 2．意义：笔画越多，人像越生动逼真。领会在进行教学设计过程中，条件越充足，手段越 多，生成的课堂就越生动、丰满。反映了多种教学媒体使用的重要性。 什么是多媒体？现在对多媒体的认识是硬件、软件加潜件，当然不是简单的组合，是机器 和思想混合。什么是潜件？潜件是教学软环境，是课堂的心理气氛与师生关系，是教学模 式、教学资源、教学策略、教学过程的设计，反映出教师的教育观念、知识、技能。有人说在现 代教育课堂中，硬件是躯体，软件是灵魂，潜件是动力。也有人打了个比方，硬件是枪， 软件就是子弹，如果光有枪没有子弹，这枪还不如一根拨火棍，可有了枪和子弹，倘若人 不会用或乱用，那这些枪和子弹就等同于一堆废铁。 硬件、软件和潜件的关系实质上是物与人的关系。物固然不可缺，人却是灵魂。只有人， 才能使物有所值、物尽其用。我们将现代教育技术引入课堂，把创新思维和创造行为变成现 实，最大的障碍不在于资金和技术，而是在于人，在于教师的思想、观念和思维方式。 六、共渡难关 1．实施过程： （1）选择三人分别扮演三种残疾人：聋哑人、盲人和瘸子，在场外准备。 （2）同时，场内在用长绳设置三道障碍，有固定的，有人牵拉的。 （3）三人进场，合作跨越障碍。 2．意义： 再好的媒体也是有其功能局限性的。教师首先要让他们都参与教学，更要学会用其长， 避其短。让他们组合起来，就能突破“生理”局限，发挥媒体的最大效能。还有，课堂的生 成过程中受许多因素的干扰，有可预测的，也有不可预测的，准备得充足，发挥得好，反 而可以使课堂生出别样的风采。 七、你说我画 1．实施过程： （1）准备几幅含有几何元素的图标备用，注意保密。 （2）选择一幅图标，请一位教师（自认为表述能力较强者）来描述这幅图标，不能说 “像什么”这样比喻性的语言，不许听者提问。 （3）听者按照描述者的描述和适当的想象，画出这幅图标。 （4）评选画得最像的和最不像的，请他们和描述者都分别谈谈感受。 2．意义： （1）教学效果是受很多因素的干扰的，特别是教师的语言表述能力，甚至是教师的语调。 马卡连柯曾指出：“声调的运用所以具有意义，倒不是仅仅为了嘹亮地来谈吐，而是 为了能够更准确地、生动地、有力地表现自己的思想和感情。”“只有在学会用十五种至二 十种声调来说‘到这里来！’的时候，只有在学会在脸色、姿态和声音的运用上能做出二 十种风格韵调的时候，我就变成一个真正有技巧的人了”。 教师的言语要具有感情色彩，以声传情，以音动心，以情动人。要富有表情和感染力。 要根据教材的内容，有时讲授娓娓动听，有时讲授铿锵有力，显示出问题的重要意义。干 瘪的言语，使人听而乏味，感情充沛的话语，使人学而忘倦。当然，教师的言语还应因人 而异，它既受内容的制约，也受学生年龄特征的制约。对低年级学生说话，要多富于感情 色彩，对高年级学生则要更富于哲理。伴随着言语还应有其它表达方式，如眼神、手势就可 以表达一种思想，因此教师还要有非言语的表达能力。 （2）教师认为很容易的事物，学生接受时却不是那么容易的。我们有时不能过分抱怨学生 的无能。 （3）教学特别是理科教学中要遵循一项教育原理：说的不如看的，看的不如做的。 八、一道几何题 1．实施过程： （1）展示题图，表述题意。 如图，在直角三角形 ABC 中有一个正方形，已知 CD=10，DB=40，求阴影部分面积。 （2）请非数学老师解题。 （3）请高中数学老师解题。 （4）告知这是一道小学四年级的数学题。 （5）解题。 2．意义：一道难倒我们绝大部分老师的容易题，或者说被我们老师解得很复杂的容易题。 其实只要把阴影部分拼接在一起，成为一个直角三角形 CDB，解题的条件就一目了然了， 小学生就能做。解出题的关键就是要看做题人的知识背景。所以，教师在设计、实施教学策 略时，进行学习者特征的分析是多么重要啊！ 运用游戏于教师培训中，是符合“做中学”(Learning by doing)这个现代教育理念的。 游戏中蕴涵的意义是开放的，可以由游戏的参与者、旁观者在主讲人的启示下共同进行参 悟，思想、理念可以在这里交锋、碰撞、深化。比起直接向教师说教式的传播教育理念、理论， 这样的游戏可以让教师有亲身的体会，更容易接受、模仿、拓展和应用于自己的教学，不但 优化了培训效果，还将对推动课堂教学改革，促进学生能力的发展有深远的意义。 是否需要分组？后两天的培训安排是否按分组来进行，还是人员管理方面以分组形式来 管理，不是的话就没必要，分组的话要注意如有几个人是一个公司的，要不要安排在一起； 每组是否需要选队长、队名、口号、队歌、Pose 等，做这些是否有必要，一般是后面 有以组为单位做需要的培训项目时才这样做，否则让人感觉意义不大。 这里有几个可供参考的人数多情况下的热身活动，具体操作如下： 游戏名称：快速配对 [ ] 内容为可选择 游戏开始前宣布：我们一起来做一个配对游戏，在这个游戏中每一个人都要抢到一位 异性［做为自己的临时伴侣，并得知对方的名字］ ，下面请大家面朝内围成两层大圈，女在 外男在内（这时组织好队形并让里外两层圈分别朝左、朝右不同方向转） ，当我下口令“跑 步走”时，这时大家要顺着自己圈的方向跑起来，当我喊“停下”时，这时每人都要迅速抢 到一位异性，拉住对方的手［也可以找你喜欢的人，并得知他（或她）的名字］ 。没有抢到 男或女朋友的人[或抢到而不知对方名字的人]，我们请他出来展示自己的表演风采。 当男女比例接近时围成两层圈，男外层女内层（或男内层女外层，人数多的在外层） ， 距离稍微拉开，然后下口令让外层朝左转，内层朝右转，接着让大家朝所转的不同方向围着 圈跑起来，这时操纵人员可把气氛稍微调节得紧张些，适当时候喊： “停！ ” 第一、二轮时可同样，第三、四轮时可改变规则，每位男士要抢到两位女士，不创不 到展示表演风采。 展示表演时要注意一点，当表演的人多时应制定多数人可一起做的（搞笑或有挑战的） 动作，当表演的人少时可限内容由其个人表演。这样对时间对效果都会更好些。关键在于热 身活动操作者的掌控。 游戏名称：泡泡糖 所有人面朝内围成一个大圈，人多时可围成里外两层圈。统一朝一个方向（左或右） 转，喊口令跑起来。当大家都积极地跑起来时，游戏操作者喊： “泡泡糖” ，围圈跑步的众人 喊问： “粘哪里？” 操作者回答： “粘手背。 ” 众人喊问： “粘几个？” 操作者喊出一 个数字（比如“粘 10 个” ） ， 此时所有人都要自行组成每 10 人一堆的人群，并而这 10 人要 手背接触在一起。 落单的或未能组成 10 人的表演展示。 游戏名称：解手链 所有人面朝内组成一个大圈，人多可分两圈或三、四圈进行比赛。 所有人伸出自己的双手，左手压在右手上面并尽量交叉，用自己的左手握住右边人的 右手、用自己的右手握住左边人的左手。形成一个每人都交叉着手握住左右两边人的手的大 圈，这时告诉大家： “要求大家在不松手、握住手的情况下想办法使两手变成不交叉，但仍 是手握着手的一个圈形。 ” （一般情况大家很快能找到方法，这时如有两个圈或以上可以进行速度比赛。 ） （这一种方式过后，可以改变规则增加难度。如下） 仍然是左手压右手并拉着左右两边人围成圈的队形，告诉大家： “大家现在都是自己的 一、做鬼脸。 步骤： 1．所有队员包括你，围成圆圈站立，面向中心。 2．首先选一半志愿者到圆圈里面来，脸向上，平躺在地。 3．你也和这些志愿者一起走到圆圈中，要求他们的身体和头部完全静止，头不能离地或 者左右摆动。4．在每个志愿者的鼻尖上放一枚小硬币。 5．要求他们只能做鬼脸，一分钟之内使硬币从鼻子上掉下来。你手头一定要有照相机，给 他们照一些面部特写镜头，带回去张贴公布。 6．之后，另一半人换过来，重复游戏。 7．一些队员成功完成动作后，让他们平躺在地上围成一个圆，头朝圆心(最好头挨着头)， 看谁最先把硬币弄下来。 为使游戏更有趣，更富挑战性，将三个硬币分别放在志愿者的鼻子、额头和下巴上。 二，背摔：学会相信同伴 具体要求：背摔又叫“信心跌”做此项目的人站在一座 1.6 米高的矮墙上，为了防止摔下 去时手臂伤人，要将双手绑在自已胸前，然后背朝墙下，身体站直，直挺挺地向后倒下去 下面有 8 人面对面站成两排，每个人都伸出双臂将上面倒下人接住。 训练目的：体验站在下面看上面的人时和自已站在上面时完全不同的感觉，从而理解每个 人在工作中的位置不同，感受也不同的道理。同时学会战胜自已和敢于相信同伴、信任部下。 点评：信任是合作的基础，合作是成功的前提。 三，结对而行 道具:绳子若干 参加人员:两人一组或多人一组,多组参加 游戏规则:本游戏要求场地较大,游戏开始时先把每一组人员的左腿或右腿绑在一起，多组并 排一起站在起跑线上，主持人喊“开始”时，各队齐出，最先到达终点的队就算获胜。本 游戏要求参加者的配合默契。 四，寻宝大行动 参加人员：集体 游戏规则：先准备好“宝物”（即字条上可以写“表演节目、获得奖品等），然后把宝物 分布在各各隐蔽的地方，接着，各寻宝者开始找寻“宝物”，找到 “宝物”的寻宝者不得 随意打开“宝物”，由主持人对奖。主持人根据“宝物”的内容给“宝物”的主人对奖。比 如：宝物里写着“学猫叫三声，奖励苹果两个”那么“宝物”的主人就得按“宝物”的内 容去做，然后，主持人给予相应的奖励 。 五，顶气球比赛 道具：气球一个、绳子一条 参加人员：两组对抗（每组一般为 3 人到 7 人） 游戏规则：游戏开始前先把绳子沿场地的正中间拉开（像网球网一样），然后双方排开用 头顶球，哪方先落地为输，双方轮流发球。体现配合能力和竞争能力。（注意只能用头，不 能用身体的其它部位） 五毛和一块 道具：不需要； 场地：稍微宽敞一点就可以，没有特别要求； 人数：10 几个人就可以，人多些更好玩的 人员：一定要有男有女，比例不限 裁判：一名，负责发号司令 规则如下： 在游戏中，男生就是一块钱，女生则是五毛钱。 游戏开始前，大家全站在一起，裁判站边上。裁判宣布游戏开始，并喊出一个钱数（比如 3 块 5、6 块或 8 快 5 这样的），裁判一旦喊出钱数，游戏中的人就要在最短的时间内组成那 个数的小团队，打比方说喊出的是 3 块 5，那就需要三男一女或七女或一男五女之类的小 团队。请记住动作要快，因为资源是有限的，人员也很少有机会能平均分配，所以动作慢 的同志可能会因为少几块或几毛钱而惨败，所以该出手时就出手，看见五毛(mm)先下手为 强；当然动作快的人员不要一味的拉人，有可能裁判叫的是 3 块 5，但你们团队里已经变 成 5 块了，这时候你就需要踢人了，该狠心时就狠心，一般被无情踹出去的都是可怜的一 块。 游戏要领：反应要快，裁判一说出来钱数，就要立刻知道分别由几男几女的团队可以达到 要求；动作也要快，抢五毛和踢一块都要又快又狠。 1、当我们同在一起（配歌） 参与者围成一圈，间距两臂，面朝中央，侧平举双臂。每个人右掌朝下叠放右者之左掌， 而左掌朝上。右手随音乐做六节拍拍打动作，拍打位置分别为 1、右手者之左掌；2、自己之 右膝盖；3、左膝盖；4、左手背；5、6、左手心。循环往复且节奏越来越快。 2、箩卜蹲 将参与者分成四堆以上，每堆人手牵着手围成一圈，给每堆人以颜色或数字命名，任意指 定一堆萝卜开始统一下蹲，同时还要念词，再指定别的萝卜堆做同样动作，目标要一致， 依此类推但不能马上回指。 以一实例加以说明。有红、白、黄、紫四堆萝卜，白萝卜先蹲，蹲的时候念“白萝卜蹲，白萝 卜蹲，白萝卜蹲完红萝卜蹲。”念完后所有白萝卜手指一致指向红萝卜堆。红萝卜们马上要 开始蹲且口中一样要念念有词，之后他们可以再指定下一个但不能是白萝卜。 3、两只小蜜蜂 念词：两只小蜜蜂呀，飞在花丛中呀，飞呀…… 动作：两人面对面，1.两手作兰花指状展开双臂上下飞舞；2. 两手换掌状于胸前交*飞舞； 3.出手锤子剪刀布；4.赢者伸掌作摔巴掌状，口念"啪啪"；输者和声"啊啊"；不输不赢则同 时努嘴作"咋咋"亲嘴状。 胜负：看反应速度，负者罚一节目。 傻西西傻 主持人做第一个动作时大家看，做第二个动作时，第一组做主持人第一个动作，做第三个 动作时，第一组做主持人第二个动作，第二组做主持人第一个动作……依此类推。 主持人的动作越傻越有趣，动作做错的组罚节目。 依比压压 参与者围成一圈，平举双臂搭在前者的双肩，边唱“依比依比压压，依比依比压压，依比 依比压压，依比依比压压”边转圈走，依此将“压”换成‘捏’、‘捶’、‘揉’、‘拍’、 ‘摸’。 全体向后转，once more 捕鱼歌（配歌） 参与者围成一圈，平举双臂搭在前者的双肩， 和着“白浪滔滔我不怕，掌稳舵儿向前划， 撒网下水到渔家，捕条大鱼笑哈哈”跳兔子舞。第一句：左脚侧前两下，左脚侧前两下； 第二句：并脚向前跳、向后跳、向前跳三下； 第三句：重复第一句动作； 第四句：重复第二句动作。 第二段用“嘿呦依呦依呦哼嘿呦… … … …”代替。 你真的很不错 一、右手 1.拍点左肩；2.右胸口；3.侧前右伸出拇指拳。 二、左手 1.拍点右肩；2.左胸口；3.侧前左伸出拇指拳。 三、双手同时做左右手动作。“你真的真的真的真的真的很不错！” 我在生命的天空里飞翔（配词） 最后一句配动作： 我信：右手扪左胸 我行：右手变拇指拳置右胸前 我一定行：双手成拳涡状对绕圈，然后右手拳举臂。 爱你奋不顾身 上对等数量的男女，据气温情况划出距离面对面站立，玩法：要求男士将身上的物品解下 在地上铺向女士，先到者为胜，可 KISS 她或其他。规则：物品间要连续；物品不得外借。 县太爷 参与者围坐一圈，先指定一人做县太爷，嘴里“啊啊”出声**股上下颠簸作威武状，坐其 左右之人分别用手作打扇状；县太爷突然指某人，则其马上变成县太爷，要马上嘴里“啊 啊”出声**股上下颠簸作威武状，坐其左右之人马上分别用手作打扇状。反应速度跟不上者 罚一节目。 伦敦大桥倒下来 参与者围成一圈，双臂搭在前者的双肩，距离紧密。边绕圈子边唱：“把椅子拿来坐”， 一起坐下，坐在后者的大腿上。站起来； “拿椅子给我坐”，再一起坐下，坐在后者的大腿上。再站起来； “拿来拿来给我坐”，再一起坐下，坐稳。 一起唱“伦敦大桥倒下来倒下来”或“当我们同在新华”或“依比压压”，边唱边摇，直 至有人被摇出圈外，罚节目。 贴膏药 参与者围成一圈，间距两臂，面朝中央，指定“老鹰”、“小鸡”。小鸡只能在圈外跑，鹰 捉。当小鸡在某人面前一站，则其马上变成小鸡，得跑，被鹰捉住者则替代鹰者。适用在户 外。 耳语传真 将人员分成两列，分别对列头兵耳语一句话，不让其他人听见，要求照此往下传，有列尾 者报出结果，看两列队伍哪个保真度更高，以次结胜负。 一只青蛙 参与者围成一圈，面朝中央。主持人念“一”，顺时针下一位念“只”，再“青”再 “蛙”再“跳”再“进”再“水”再“中”再“咚”；接着“两只青蛙跳进水中咚咚”… …依此类推，跟不上节奏或出错者罚节目。 **股写字 台上放一椅子，邀请十人上台，报数从 0——9，然后依次请参与者分别站上椅子以其所报 数字用**股写数字。可将数字换成英文字母。 七个呛呛 “七个七个呛呛”，手势为手心向下往上提抓：“八个八个呛呛”，手势为手心向上往揪 抓：“七个八个呛呛”，手势为手心向下再向上抓：“八个七个呛呛”，手势为手心向上 往下提抓：“捧他拉他拼啊拼啊”双手成拳对转再左手成拇指拳向左耳方向挥舞两下， “捧他拉他冲啊冲啊”双手成拳对转再右手成拇指拳向右耳方向挥舞两下。 抓老虎（配词） 由主持人念“抓老虎”词，每当念到有“HU”音时，听者须拍掌，迟缓或没拍手者罚节目。 设监督人巡视。 抢椅子 台上置三张椅子，邀请四个人上来，放 DISCO 音乐，四个人伴着音乐围着椅子转，当音乐 骤停时抢坐椅子，未坐到者淘汰；减一椅子，三个人续前动作，当音乐骤停时抢坐两张椅 子，未坐到者淘汰；最后两人抢坐一张椅子，坐到者为胜。 爱心传递 参与者排两横列，分别由列首者用鼻子和嘟嘴夹着一张扑克牌传给下一个，下一位也须用 鼻子和嘟嘴夹着扑克牌传给再下一个，一直到列尾。传完约定的牌数，先传完者获胜 仪态万方 请十人上台，约定一个距离往返，每个人去来的方式以及不同人的往返方式均须不同，否 则判其重来。 中国功夫（配词） 由主持人念“中国功夫”词，参与者依其指示做动作。 爱心中来（配歌） 亲爱的——拍一下掌，左手扣个手指响 让我们——拍一下掌，右手扣个手指响 彼此相爱——拍一下掌，左右手扣三个手指响 因爱——拍一下掌，左手扣个手指响 心——拍一下掌，右手扣个手指响 中来——拍一下掌，左右手扣三个手指响 ONCE MORE 小毛驴（配歌） 参与者围成一圈，平举双臂搭在前者的双肩，边唱“我有一只小毛驴，嘿。”边转圈走， 每唱到“嘿”时全体向后跳一步。 探戈舞 “探戈探戈走，三步一回头，两步一招手。”男女做跳探戈舞状，和着词做动作。 大茶壶 我是茶壶矮又肥，——作矮肥状 这是壶嘴这是柄，——一手侧前点作壶嘴状，一手撑腰作壶柄状， 呼啦啦，呼啦啦，——双手向上扬作水蒸气状 水开啦，水开啦，——双手向上扬作水蒸气状 倒茶，倒茶。 ——壶嘴状之手点作斟茶状，另一手作壶柄状。 大脑体操 A：馒头大饼：左手拳，右手掌；左右手对换…… B：一枪打四个： 左手成四指掌，右手大拇指与食指成枪状， 左 右手对换…… C：左三右三： 左手伸出中、无名、小指，右手伸出拇、食、中 三指；左右手对换…… D：东风吹西风吹：左手成拳伸出大拇指，右手成拳伸出小拇指； 左右手对换…… E：一个鸡蛋两毛五：伸出食指、握成拳、伸出食指中指、伸 出掌。 F：鼻子耳朵：左手捏鼻子，右手抓左耳，然后两手同时拍一 下大腿，再右手捏鼻子，左手抓右耳。…… 八段锦（配词） 宜在晨跑、站桩后进行。 踩汽球 上四对男女，每人右脚拖个汽球，互踩汽球，球破人下，最后 幸存者为胜。 草裙舞 上若干对男女，用报纸撕成草裙状裹其腰间，配合 DISCO 音乐 翩翩起舞。 另类喝酒 A、 用吸管喝听装啤酒； B、 满杯啤酒不用手端喝完。 角色反串 男人扮淑女装，女人扮绅士男装，上台亮相，表演“天仙配 或“回娘家”等。 新婚之夜 请六位男女上台，每人出三个以一开头的成语，共十八个成语 都不能重复。然后在板上写下“我 MMM 在新婚之夜 XXX YYY ZZZ”， 其中 MMM 为其姓名，XXX YYY ZZZ 分别为其出的成语。 成语接龙 上五人，由第一位出一成语，第二位顶针接前一成语，即第二 个成语的第一字为第一个成语的最后字，依此类推，谐音亦可， 接不上者罚 节目。 看看谁最笨 适 合 于 圆 桌 排 次 ， 由 主 持 人 起 头 ， 由 “ 1” 开 始 报 数 ， 依 座 次 “ 2”、“3”、“4”、“5”、“6”，到“7”时不能喊出来，以拍手或敲击桌子代替，当 数到 “14”、“17”也是如此，即逢 7 或 7 的倍数或含 7 的数字均以拍手或敲击桌子代替， 出错或太慢则罚。俗称“明七暗七”， 人数少可玩“明三暗三”等。 成吉思汗 一。 拍手 2，拍腿 2； 二。 槌手上 2 下 2，手肘右 2 左 2； 三。 手掌交*上 2 下 2； 四。 耸肩右 2 左 2； 五。 搽玻璃动作右 2 左 2； 六。 游泳动作右 2 左 2； 七。 采茶动作右 2 左 2； 八。 抓蚊子，放手心，拍死，吹掉。 玛卡丽娜 前伸直右手，再伸左手； 翻右手掌，翻左手掌； 右手摸左肘，左手摸右肘； 右手摸后颈，右手摸后颈； 右手摸左腰，左手摸右腰； 右手摸右腰，左手摸左腰； 扭 扭 扭，跳动转身。
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团队凝聚力培训游戏
团队凝聚力培训游戏 不同阶段团体练习设计 1 团体初期适合的练习：滚雪球、拍打穴位、寻找我的那一半、对对碰、 无家可归、解开千千结等 2 有助于增进团体信任的练习：盲行、信任跌倒、信任圈、睹物识人、 同心协力等 3 促进团体凝聚力的练习：图画练习、故事完成、突围闯关、组歌比武 等 4 催化成员自我探索的练习：我是谁、生命线、自画像、盾型探索、生 存选择、设计我的 T 恤衫、生活计划等 5 加强成员互动沟通的练习：循环沟通、金鱼钵、脑力激荡、热座、镜 中人等 6 适合团体后期结束的练习：真情告白、心意卡、化妆舞会、联欢会、 大团圆、合唱等团体练习举例一促进团体成员相识的练习 1 我是谁：目的：让成员很快行动起来，在活跃的竞赛气氛中彼此 认识和了解时间：大约 20 分钟材料：个人信息卡（信息可根据团体 目标和成员的不同而变换），奖品过程：给每个成员一张信息卡， 要求他们立即行动起来，在团体中找寻具有信息卡上特征的人是谁。 成员拿到卡，走到一个人身边问他是否有信息卡上的特征。如果有， 请他告诉你他的名字，填写在卡上。如果没有，继续问下一个人，看 谁先将信息卡填满，率先完成者读出卡上的内容，念到名字者站起 来。前三名有奖。谁是谁信息卡 信息特征 符合条件的人 来自天津 喜 欢吃饺子 有一个十岁的男孩 每天坚持锻炼身体半个小时以上 有五 双皮鞋 喜欢上网聊天 有时外出旅游 喜欢交朋友 对团体心中没底 2 知你知我 目的：初步相识 时间：约 8 分钟 准备：足够的空间，可 以挪动的椅子 进行：指导者先让团体成员在房间里自由漫步，见到 其他成员，微笑着握握手，给一定的时间让成员自然相遇，鼓励成 员尽可能多地与其他人握手，当指导者说“停” ，每个成员面对或 正在握手的人就成了朋友，两人一组，席地而坐，或拿折叠椅面对 而坐下，各自做自我介绍。介绍的内容包括：姓名，所属单位，身份， 性格特点，个人兴趣爱好，家庭情况，以及个人愿意让对方了解的 有关自我的资料。每人 3 分钟，然后漫谈几分钟。当对方自我介绍时， 倾向听者要全身心地投入，通过语言与非语言的观察，尽可能多地 了解对方。 3.对对碰 目的：扩大交往圈子，拓展相识面 时间：约 10 分钟 进行： 刚才自我介绍两个组合并，形成 4 人一组，他者介绍，每位成员将 自己刚才认识的人向另外两位新朋友介绍，每人 2－3 分钟，然后 4 人一起自由交谈几分钟。 4 连环自我介绍 目的：进一步扩大交往范围，引发个人参与团体的 兴趣 时间：约 8－10 分钟 操作：两个 4 人小组合并，8 人围圈而坐， 从其中一个人开始，每人用一句话介绍自己，一句话中必须包含三 个内容：姓名、所属、自己与众不同的特征。规则是：当第一个人说 完后，第二个人必须从第一个人开始讲起， 第三个人一直到第八个 人必须从第一个人开始讲起，这样做使全组注意力集中，相互有协 助他人表达完整正确的倾向，而且在多次重复中，不知不觉地记住 了他人的信息。 5 关注练习： 目的：通过问与答的形式，促使成员关注他人感觉， 并达到相识 时间：约 20 分钟 操作：6 个人一组，自由协商，确定 组长，然后从其中一位成员开始，例如 A，其他 5 人，每人向 A 提 一个自己想知道的问题，A 立即回答，除了政治问题、宗教问题，可 以随便提问，A 如果认为别人问的问题自己不想说，可以表达出来 为了不使自己的问题与他人重复，也为了更多地了解被询问者的有 关信息，提问者会把注意力集中在小组内，回答者因被全组其他成 员关注而增加信心。对 A 的提问结束后，可以围绕 A 再自由交谈几 分钟，第一圈时每人只有一次权利问一个问题，如果还有想问的留 到自由交谈时间再问。组长要掌握时间，把握方向。当结束时就轮到 向 B 提问，依次下去，一直到 F 。 6.寻找我的那一半目的：彼此相识，建立互动关系时间：约 30 分钟 准备：彩色纸剪成三角形或正方形，并一分为二，胶水，硬纸板操 作：对裁好的彩色纸由团体成员自由抽取，然后，成员必须在团体 内找到与自己同色的且形状相匹配的另一半，找到后，将色纸贴在 硬纸板上，并在彩色纸上写上两人个人名字，两人自由交谈 5 分钟， 互相认识。然后全体成员围圈坐下，每一对轮流向大家介绍对方，使 团体中每个人都能相识。 7 棒打薄情郎目的：尽快相识，增进团体凝聚力时间：约 20 分钟准 备：用挂历纸或旧报纸卷成一根纸棒操作：初次聚会，全体成员围 圈而坐，轮流介绍自己的名字、兴趣、出生年月等个人资料。每个人 都专心去记其他成员的资料。然后围成一圈，选一个执棒者站在圈中 间，由他面对的人开始大声叫出一个成员的姓名，执棒者马上跑到 那个被叫的人面前，被叫的人马上再叫出另一个成员的姓名。如果叫 不出来，就会受当头一棒，然后由他执棒。依次类推，直到大家熟悉 互相的姓名为止。如果一个人 3 次被打就必须出来表演，作为惩罚。 此练习适合青少年，在游戏中相识。 8 连环炮目的：初步相识，并建立团体互动关系时间：约 40 分钟准 备：麦克风（道具）操作：以“接龙式”自我介绍访问进行。首先， 全体讨论自我介绍就有内容，并讨论当一名记者与被访问者应注意 的事项。然后，由指导者手持麦克风访问一位成员，再由这位成员访 问另一位成员，如此反复进行，直到全体都被访问，访问内容主要 是姓名、兴趣等关于个人的资料，访问过程中，记者可以用生动活泼 的语言来发问。 9、循环沟通目的：打开话匣子，沟通练习，尽快相识时间：约 30 分 钟准备：椅子每人一把操作：成员 1、2 报数，分成两人组，里一圈 外一圈，里圈而朝外，外圈面朝里，一一对应，面对面而座。每次两 至三分钟交流，各自自我介绍，然后指导者叫停，里圈不动，外圈 站起来，向右挪一位，坐下继续与新的朋友交流，自我相互介绍， 如此循环往复，一圈下来，认识了不少人。这种方法有点强制谈话， 变化很大且快，成员常常很兴奋。有时一个劲地说，时间到了对方没 有时间说了，所以，具有自我觉察能力者会立即自我反省，调整自 我介绍时间，让对方有机会讲，这种快速相识的练习新奇有趣。不过 人数不宜太少或太多，太少不成圈，太多时间花费多，且不易记住， 一圈 10－15 人为宜。 10.请帮助目的：团体人际温度测量，并建立信任的关系时间 40 分 钟准备：足够的空间操作：领导者请成员闭上眼睛，想一想自己小 时候最喜欢唱的歌是什么。想到者举手示意。当成员都想到了，就请 睁开眼睛，站起来，一边哼唱自己喜欢的歌，一边听别人唱什么。接 着，当听到与自己一样的歌时，聚到一起，成为小组，谈谈为什么 喜欢这支歌，然后一起大声唱。接着，交流小时候喜欢玩的游戏，为 什么喜欢，再一起试试。最后各组表演。在此过程中，找到了知音， 回到了过去童年的生活，心情放松愉快，且交了朋友。二建立相互信 任与彼此接纳的练习练习的目的：1 凝聚团体的共识，强化团体的 向心力 2 培训团体的默契，增进成员的互信基础 3 强化成员在团体 中的自我价值感 4 促进成员的互动状况 5 强调成员之间互助合作的 精神 6 通过练习的特殊设计可以激发成员的思考和创造力举例 1 信任之旅时间：通过助人与受助的体验，增加对他人的信任与接 纳时间：约 60 分钟准备：指导者事先要选择好盲行路线，最好道路 不是坦途，有阻碍，如上楼、下坡、拐弯，室内室外结合。每人准备 蒙眼睛用的毛巾操作：团体成员两人一组，一位做盲人，一位做帮 助盲人，盲人蒙上眼睛，原地转三圈，暂时失去方向感，然后在帮 助人的搀扶下，沿着指导者选定的路线，带领盲人绕室内外练习。其 间不能讲话，只能用手势、动作帮助盲人，体验各种感觉。练习结束 后两人坐下交流当盲人的感觉与帮助别人的感觉，并在团体内交流。 然后互换角色，再来一遍，再互相交流。交流讨论集中在以下几个方 面：对于盲人你看不见后是什么感觉；使你想起什么你对你的伙伴 的帮助是否满意，为什么你对自己或他人有什么新发现对于助人者， 你怎样理解你的伙伴你是怎样想方设法帮助他的这使你想起什么。 2 戴高帽子（也称红色轰炸或优点轰炸）目的：学习发现别人的优 点并欣赏之，促进相互肯定与接纳时间：约 50 分钟操作：5－10 人 一组围圈坐。请一位成员坐或站在团体中央，其他人轮流说出他的优 点及欣 。。。赏之处（如性格、相貌、处事。。。）然后被称赞的成员说 出哪些优点是自己以前察觉的，哪些是不知道的。每个成员到中央戴 一次高帽。规则是必须说优点，态度要真诚，努力去发现他人的长处， 不能毫无根据地吹捧，这样反而会伤害别人。参加者要注意体验被人 称赞时的感受如何怎样用心去发现他人的长处；怎样做一个乐于欣 赏他人的人练习结束时，大家心情愉快，相互接纳性增高。此练习一 般适合比较熟悉的成员应用。 3 镜中人目的：培养成员对他人的敏感性同，相互沟通，相互接纳 时间：约 15 分钟操作：团体成员两人一组，一人自由做动作，另一 个人模仿，轮流模仿两分钟后互换角色，不可说话，用心体会双方 用意。结束后互相交流，看看自己对他人的理解是否正确。然后仍然 两人一组，一人说话，一人照原话重复叙述，两分钟后互换角色。结 束后两人交流思想，全身心投入地观察理解他人。讨论今后生活中如 何应用各种感受。 4 哑口无言目的：学会通过非语言的形式理解他人的感受时间：约 30 分钟操作：全体围成一个圆形，然后闭上眼睛回忆一下这一周内 生活的感受，是疲乏、兴奋，还是焦虑、烦闷。然后每人用手势和表 情，体态语言表达出自己内心的感受，让其他成员猜猜动作及表情 所反映的感受是什么。被猜者说明他人的猜测是否准确，为什么？通 过练习，学会从他人的手势、表情、眼神、动作等非语言的沟通方式 理解他人，训练自己敏锐地观察他人的感受。 5 信任考验目的：增加成员间的相互信任时间：约 50 分钟准备：纸、 笔操作：指导者让成员就下列事件选择其中一个并写在纸上， 1 最 怕发生的事 2 最不敢想的事 3 最不容易忘记的事 4 从未告诉过别人 的事。等全体成员写完后，指导者请其中一位朗读自己所写的，然后 问他能不能公开，如果不能，是否可以告诉某人，请他在信任量尺 上先一点，表示可以向谁吐露，并说明原因。接着请其他组员发表意 见，说说各自的看法，认为这件事可以告诉谁，在量尺上找一点， 看一看个人与其他成员的选择有无区别，为什么？成员依次发言， 最后讨论时重点放在对团体内成员间的信任有什么发现？团体内哪 些行为阻挠彼此间的信任，为获得别人的信任有什么办法等问题。附 信任量尺：永远保 爱人 咨询员 团体指 朋友 同事 熟人 邻居 同乡 随 时公密 导者 开 6 信任圈目的增进彼此合作，建立信任感，培养团体气氛时间：大 约 25 分钟准备：宽敞的场地，8－12 人一组操作：每组围圈，邀请 一位成员到中间，其他成员手拉手围圈。练习开始时，圈内人闭上眼 睛，自觉舒适地倒向任何一方，其他成员必须手挽手，形成保护圈 给予保护，不能让圈内人摔倒，他往哪里倒，团体就往哪里去接住 他，给予保护，将他推倒中间的位置。如此倒下、接住，使中间的成 员从紧张到很放松，可以换人到圈内体验。活动充分体现团体的合作。 7 信任跌倒目的：建立团体信任感和培训团体融洽气氛时间：大约 20 分钟准备：每组 8－12 人，需要一定的空间可以活动操作：领导 者邀请成员两两成对，一人倒，一人接。当领导者喊倒，倒者身体垂 直向后倒，脚跟直直倒下，倒到一半时，接者平稳接住。然后互换角 色。做完后在小组内讨论。 8 猜猜我是谁目的：从他人的反馈中认识自己，并体会被人理解的 感受时间：约 20 分钟准备：白纸，笔 。。。”不写名字，写操作：每 人发一张白纸，请写下 3－5 句描述自己的句子，如“我是。。。。完 后将纸折叠好，放在团体中央，然后每人随机抽取一张，打开纸上 的内容，让大家猜一猜这一张是谁写的， 猜中的人要说理由，指导 者引导团体成员发表自己猜中别人或被他人猜中时的感受。 9 组员心声目的：探索并交流团体成员对团体咨询的看法、期待，引 导成员心往一处想，劲往一处使。时间：约 30 分钟准备：每人一张 写有未完成句子的纸，一枝笔操作：团体练习开始时，指导者给每 人一张纸，请大家思考一下，认真填写，每个人自己独立完成，然 后每个人在团体内向别人讲述。未完成句子的形式可以引导成员写出 个人心声，指导者与他人可以从各自的表述中看到每个成员的参与 程度、期望、感受，从而互相启发，增进了解，相互接纳。此练习可 能在第一次聚会结束时适用。附：组员心声表对我来说，参加团体是： 当我进入一个新的团体，我感到:我信任的人是：在团体中，我最担 心：我期望在团体中：三、加强团队合作的练习使用目的：通过团体 成员之间的合作练习，促进成员积极互动，充分体验围棋对个人的 重要，团体合作需要主动，成员需要自觉根据任务找准自己的位置， 互相配合。团体合作中会冒出一些领袖人物，指挥团体统一行动，如 果群龙无首、意见分歧、各执己见、不合作，团体就不能完成任务。练 习可以强化互助合作的意识，感受团结力量大，体验合作就是效率， 从而增强团队的凝聚力以及创造力。举例： 1 突围闯关目的：促进人际关系，培养团队合作精神时间：约 50 分 钟准备：足够宽敞的活动空间，人数 8－12 人操作：突围时，有一 位成员主动站在团体中间，作为突围者，其他成员用手臂互相勾结 形成包围圈，突围者可以采用钻、跳、推、绕、拉、诱骗等方式，力求 从圈子中突围出来。而包围圈的人尽力不让他出来。坚持一段时间， 突围者不能成功时可以宣称放弃，换另外的成员体验，如果突围成 功就结束，然后成员分享突围活动的感受。 闯关时，一位成员站在 圈外，作为闯关者，力图设法打入圈内，可以用推拉、钻、绕、跳跃、 甜言蜜语等方法全体成员围圈面向外，彼此勾紧手臂，竭力排拒， 不理睬闯关者。直到闯关成功，或者闯关者声称放弃。可以再换人试 试。活动结束彼此分享。可以讨论：活动中你是否感觉到团体的重要 你们或你是怎样阻止或进入成功的；被团体拒之圈处是什么感受； 你如何理解堡垒是从内部攻破的；团体在合作中有些什么问题，怎 样改进；活动对你的生活有哪些启发等问题。 2 同舟共济 目的：集思广益，团体合作，创新思维，努力尝试，靠 团体力量克服困难，达成目的。时间：约 50 分钟 准备：每组一张大 报纸（或其他替代物） ，可视为大海中的一条船，每组 8 人。 操作： 练习开始时，指导者要求将图纸铺在地上，代表汪洋大海中的一条 船，现在需要团体成员 8 人同时站在船上，一个也不能少，必须同 生死共命运。随后让成员们想方设法，使全体成员同时登上船，行动 之前团体可以充分讨论，拿出最佳方案。常常会出现成员同心协力， 集思广益，人拉人，人背人，叠罗汉等各种方法，体现团体的合作。 当成功地完成任务后，领导者可以要求将面积减半，继续实验。完成 后可以继续将面积再减半，继续实验。完成后可以继续将面积再减半， 随着难度啬，成员的努力也会越来越加强，团队的凝聚力空前提高。 练习的过程中成员会忽略性别、年龄等因素，全组一条心，练习的结 果常常出乎成员们的想象，成员创造性地发挥全组智慧，也让成员 充分体会团结合作的力量。 3 无家可归 目的：让成员体会到和感受个人与团体的关系，团体对 个人的重要性，从而更愿意投入团体，增强团体的凝聚力 时间：约 20 分钟 准备：宽敞的场地 操作：开始时让全体成员围圈手拉手， 充分体会大家在一起的感觉，然后，领导者说“变，4 个人一组” ， 成员必须按照要求重新组成四人组，形成新的家，此刻，请那些没 胡找到家的人谈谈游离在团体之外的感受，大多会谈到“孤独、孤单、 被抛弃、没依靠、失落、担 。。。心。。。”也可以请团体内的成员分享和 大家在一起的感觉，大多会表达“温暖、有力量、。。。”领导者可以 多次变换人数，让成员有机会去改变自己的行为，积极融安全、踏 实。。。。入团体，让成员体验有家的感觉，体验团体的支持，从而更 加愿意与团体在一起。 4 解开千千结 目的：团体合作，靠集体的力量解决困难，体会团队 支持对个人的意义和重要性 时间：约 30 分钟 准备：宽敞的空间。每 组 8 人，可增加到十几人 操作：指导者让每组成员手拉手成为一个 圈，1，看清楚自己的左手和右手是谁，确认后松手，在圈内自由走 动，指导者叫停，成员定格，位置不动，伸手拉左右手，从而形成 许多结或扣，不能松手，但可以钻、跨、绕，要求成员设法解决难题， 回复到起始状况。练习需要成员有耐心、互相配合，齐心协力，当排 队困难、解决问题时，请成员分享活动的感受。成员常常会主动谈出 对团体互助等感受，体会和确认团体合作的重要。 5、建高塔 目的；通过团体工作，了解合作的过程与重要性，学习互 相配合上，学习用非语言的方式表达，增进团体信任和生产力。 时 间：约 65 分钟（作业 40 分钟，分享 15 分钟，评比 10 分钟） 准备： 每组 8 人，观察员 1 人，40 张画报纸，胶带两人卷，剪刀一把，胶 水一瓶 操作：指导员先说明活动规则：全程不许说话，只能用非语 言表达。搭塔时间只有 40 分钟，到时间必须停下。 结束后将评比出 哪组的塔最坚固、哪组的塔最高、哪组的塔最美丽、哪组的塔最富创 意。 观察员必须记录作业过程中， 团体内发生的状况， 如主意是怎 样产生的；有分歧是怎样解决的；谁是的关键人物；每个成员在团 体过程中的表现与贡献；有无违反规定（不许说话），等等，经过 40 分钟，叫停，让各组成员自由走动去观摩其他小组的塔，然后回 到自己的塔前，每组推荐一人代表小组向全体推介自己组的塔，说 明塔名叫什么，为什么；塔的特色是什么；搭塔过程的感受是什。全 部分享后，邀请每组观察员将自己记录到的组内发生的现象说了出 来，引发小组成员的思考，最后，指导者总结，强调团体成功需要 合作，合作需要投入，合作需要找准自己的位置，合作需要扬长避 短，合作需要创意，以协助成员整理活动所得。 6 组歌大比武 目的：了解他人，增进合作，培养团队意识和归属感 时间：约 40 分钟 准备：每组 8－10 人，1 枝彩色笔，1 张大白纸 操 作：指导者要求成员充分谈谈小组的特征，然后有针对性地给小组 命名，如“七仙女 、组”“魅力四射组” “铿锵八人组”等，然后 寻找大家熟悉的歌曲，保留曲子，自己填词，必须唱出各组的特色， 然后排练。准备完毕，各组演出比赛，可以事先设立奖项并准备奖品。 通过团体内充分互动，达到增强团体凝聚力的作用。如“玫瑰组合” 小组用《下定决心》的歌曲为组歌旋律，填词“你我大家，来自各地， 朝夕相处，心心相印；助人自助，送上温馨，他人舒心，我也开心； 下定决心，学好咨询，我用我心，去帮助别人。” 7 图画接力赛 目的：培养成员合作的态度，训练思考、讨论和创造的 能力，学习合作的行为，培养团队的合作精神 时间：约 60 分钟 准 备：每组 8 人，1 张 0 号图画纸，一套油画棒或水彩笔，奖品 操作： 指导者介绍活动规则，根据所规定的题材， （如走进考场，我们的 学校，未来的学习，成功的日子等），各组成员在限定的时间内， 通过充分讨论，发挥各自的想象力，轮流接力将图画完成。要求是成 员每人都必须动手，图画必须是团体合作的结果，成员如果各执已 见，不能充分讨论协商，会由于意见不集中而耽误了时间，无法顺 利完成任务，如果成员协商充分，意见集中，作品不仅有创意、有特 色，而且所花时间少。成员通过此练习，可以学习团体内如何沟通， 促进合作。成员之间可以提供意见， 便不可代画，每人限画 5 分钟， 时间到就换人接着画，直到最后一位成员画完，张贴各组的作品， 邀请每组派代表对图画进行解说。根据各组合作的程度，图画的新颖、 解说的水平等进行评比，宣布评奖结果。 8 相亲相爱一家人 目的：温暖团体的气氛，增加团体的信任和凝聚 力，体验成员之间亲密的感情 时间：约 10－20 分钟（一般在团体 聚会结束时用） 准备：录像机，磁带，动作图片 操作：全组围圈， 组长说明团体中成员就像一家人，需要彼此支持、关怀与帮助，每个 人的行为会对营造和谐的气氛产生作用，良好的气氛又会促进成员 的自我开放和信任。然后，教授并讲解歌词的涵义和手语操的动作， 让成员跟着模仿。然后，跟着音乐，边唱边做边体会，所有的人都在 动作，团体气氛热烈亲密，增强了团体成员的信任和亲密感。 四促 进成员自我探索的练习使用目标：1 协助团体成员更清楚地认识自 己及未来发展的可能性 2 协助成员发掘自身内在的潜能，并充分发 挥潜能 3 通过成员之间的互动和分享，强化自我表达的能力 4 提升 成员自我觉察和觉察他人需要的能力 5 强调成员彼此之间反馈和反 应 1、20 个我是谁 目的：认识并接纳自我，认识并接纳独特的他人。 时间：约 50 分钟 准备：1 张白纸，1 枝笔 操作：指导者可以先找出 一个成员示范，连续让他回答“我是谁”。当他说出一些众所周知的 特征时，如“我是男人”，指导者告诉大家，这种回答不反映个人 特征，应尽量选择一些能反映个人风格的语句。然后指导者让大家开 始边思考边回答“我是谁”这个问题，至少写出 20 个。当指导者看 到最后一位放下笔时，请团体成员在小组（5－6 人）内交流。任何 人都抱着理解他人的心情，去认识团体内一个个独特的人。最后指导 者请每个小组代表发言，交流练习的感受。 2、我了解自己吗目的： 自我探索，自我了解时间：80 分钟准备：8 人小组，每人准备纸和 笔。操作：发下练习纸如下，要求成员认真思考后填写，然后组内分 享交流 自我探索：
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培训师专用《团队游戏汇编》
培训师专用 《团队游戏汇编》 长龙传波 项目类型：团队游戏 项目形式：10—20 人最佳 项目目标：通过该项目使全体成员能够灵活，机警并互相协作地处事．其中必须要有一位具有协调，领 导能力的人和一群团结协作的人。 使用对象：公司领导者和员工的混合 时 间：各组以比赛的方式进行，用时最少为胜出队，并作为下一轮游戏的时间底线。 场 地：室内户外均可 项目要求： 学员要求： 全体学员要求着装运动灵活自如 设施要求： 呼啦圈若干 导师要求： 熟悉掌握活动规则 项目描述： 1.全体学员手拉手站成一排 2.站在头上的人用另一只手拿着呼啦圈 3.当游戏开始时手拿呼啦圈的人从中穿过 4.所有的人必须设法从中穿过直到传给最后一个人 相关讨论：通过该游戏旨在是全体成员都明白在大家都被一个问题连为一个整体的时候 大家因该齐心协力并发挥集体的智慧在一个有效的领导下迅速度过难关。在 活动中大家要排好队型，并通过共识找到一个较好的穿呼啦圈的方法。 注意事项：在活动过程中不可以松手，第一个人不可以用空出来的手帮助后面的人。 附加说明： 编号 0066 项目类型：团队游戏 项目形式：16 人最佳 集体滑雪 项目目标：通过该项目的实施使全体成员之间互相形成一种默契，共同团结协作完成任务 适用对象：全体员工 时 间：以比赛的方式进行 ，用时最少为胜出队，所用时间作为下一轮的时间底线 场 地：户外草地上 项目要求： 学员要求：全体学员要求着装时运动灵活自如 设施要求：两条长约 2 米的长木板，木板的两头均钉有高约 1 米的扶手 导师要求：熟练项目的规则 项目描述： 1.每组 8 人排成纵队站在两条木板上，每条木板上放一只脚 2.前后的人扶扶手，中间的人各自扶住前面一个人 3.全体成员齐心协力设法前进，达到目的地 相关讨论：在该项目中要想快速前进，大家必须要互相协调，一起抬脚，中间的人尽量不把 脚放在板上用力，只要接触就性，减轻前后两人的负担，大家的步子要统一，以防摔倒 注意事项：活动过程中每个组员的脚不能离开板，并注意安全 附加说明： 编号 0067 项目类型：团队游戏 翻越电网 项目形式：4—6 人为益 项目目标：让学员体会到在现有资源的情况下遇到困难时如何临危不惧，用集体的智慧共度 难关。 适用对象：管理层与员工的混合 时 间：10 分钟 场 地：室外的空场地 项目要求： 学员要求：着装运动灵活，每组 5 人 设施要求：高约 2 米的模拟电网。4 根结实的长约 3 米的圆木。3 根结实的绳子 导师要求：熟练掌握活动规则 项目描述：每组 5 人。利用现有的资源想方设法在 10 分钟内翻越前面的电网。 相关讨论：在活动过程中，大家要利用现有的资源搭成一个三角架，并且在架子上搭上横木,以便翻越， 而且活动过程中要求大家有身体的接触力大的人最后过才能快速完成任务。 注意事项：在翻越的过程中，人的身体的各个部分不能接触电网，否则犯规。切保个人安全 附加说明： 编号 0068 项目类型：团队游戏 空中传人 项目形式：7 人最佳 项目目标：通过活动使学员体会到集体力量的伟大，共同完成任务的欣喜 适用对象：员工 时 间：5 分钟 场 地：室外 项目要求： 学员要求：着装运动灵活 设施要求：3 根 1 米长的结实的方木棍，2 根 1.5 米长的方木棍 导师要求：熟练活动规则 项目描述：1.每组学员中的 6 个人分成两组面对面的站着 2.蹲下，按照导师的要求抬着木棍，让剩下的一个人从木棍上踩过。 3.通过的人迅速的排在蹲下的人后面，其他人不移位，前面抬木棍的一个人出来，剩下的人调整好 木棍的抬法，让出来的那个人依前法从木棍上通过。依次类推，所有的人必须从木棍上通过， 活动即完成。 相关讨论：在活动的过程中大家要讨论出一个好的方法抬木棍，以使通过的人足够安全。 注意事项：活动过程中要小心谨慎，以免受伤。鞋子要穿平底防滑的。 附加说明：为使游戏难度更高，可以换用圆木棍 编号 0069 麻花跳 项目类型：团队游戏 项目形式：6—8 人最佳 项目目标：使学员认识到相互之间要协调好力量，照顾好弱势群体，一个也不落下 适用对象：员工 时 间：以竞赛的方式进行，用时最少的时间作为下一轮的时间底线 场 地：户外 项目要求： 项目描述： 学员要求：穿着运动灵活，最好穿运动裤 设施要求：无 导师要求：熟练活动规则 1.所有的学员在导师的指导下，按照小时侯玩的编花篮的游戏的方法把腿绞在一起 2.大家站好后，先顺时针转 5 圈，再逆时针转 5 圈 3.稳定好后再通过 5 米的距离，方法不限 相关讨论：在该项活动中所有的人都要互相协调，配合在转的过程中才不会晕，在前进的过程中速度也 会快一些。该游戏需要的是大家的团结，大家因该时刻想到自己处在一个团队中，只有互相配 合才能完成任务。 注意事项：注意转的太晕时，适当的休息一下，若有贫血者，可以不参加该游戏 附加说明：为使游戏的难度加大，导师可以要求多转几圈 编号 0070 连带爬行 项目类型：团队游戏 项目形式：6—8 人为益 项目目标：此项目旨在使大家明白，不要认为别人扯你的后腿，只有大家心连心多替别人 想想，拉别人一把，你们将是一个高效率的团队 适用对象：员工 时 间：以竞赛的方式进行，用时最少的时间作为下一轮的时间底线 场 地：室外 项目要求： 学员要求：着装运动灵活 设施要求：连续的多级台阶 导师要求：熟练活动规则 项目描述： 1.所有学员排成纵队并趴下 2.导师将后一个人的手与前一个人的腿捆绑起来 3.导师一声令下，捆绑起来的所有人开始爬行，在最短的时间爬到台阶顶端， 所有的人最后必需都在台阶顶端 相关讨论：在爬行的过程中大家的步调要基本一致，而且后面的人要尽量的配合前面的人及时动手 注意事项：在爬行的过程中要注意协调好，以免受伤 附加说明：为使游戏的难度加大，可以要求每次所有的人都要爬到同一台阶上 编号 0071 求 生墙 项目类型：团队游戏 项目形式：6——9 人一组 项目目标：通过该游戏使学员体会到团队合作的重要 适用对象：员工与管理层的混合 时 间：5 分钟 场 地：室外 项目要求： 学员要求：穿着运动灵活自若 设施要求：4 米高的墙面 导师要求：熟练活动规则，并具有一定的急救常识 项目描述：所有的学员在规定的时间内只凭借相互间的合作，从假设的出事船只（地面） 攀上离地 4 米高的舱面（墙顶）上。 相关讨论： 注意事项： 编号 0072 迷失丛林 项目类型：团队游戏 项目形式：先以个人形式，之后再以 5 人的小组形式完成 项目目标：通过具体活动来说明，团队的智慧高于个人智慧的平均组合，只要学会运用团队 工作方法，可以达到更好的效果。 适用对象：所有学员 时 间：30 分钟 场 地：户外 项目要求： 学员要求： 设施要求：药箱，手提收音机，打火机，三只高尔夫球杆，七个大的绿的垃圾袋 指南针，蜡烛，手枪，药箱和一瓶驱虫剂，大砍刀，蛇咬药箱，一盒轻便食物， 一张防水毛毯，一个热 导师要求：熟练游戏规则 项目描述： 相关讨论： 注意事项： 编号 0073 1.培训师把“迷失丛林”工作表发给每一个学员，而后讲下面一个故事：你是 一名飞行员， 但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事，这时你必须跳伞。与你们一起落在非 洲丛林中有 14 样物品，这时你们必须为生存作出一些决定。 2.在 14 样物品中，先以个人形式把 14 样物品以重要顺序排列出来，把答案写 在第一栏。 3.当大家都完成后，导师先把学员分成 5 人一组，让他们开始进行讨论，以小 组形式把 14 样物品重新按重要顺序排列，把答案写在工作表的第二栏，讨论时间为 20 分 钟。 4.当小组完成之后，培训师把专家意见转入第三栏。 5.用第三栏减第一栏，取绝对值得出第四栏，用第三栏减第二栏得出第五栏， 把第四栏累加起来得出一个个人得分，第五栏累计起来得出小组得分。 6.导师把每个小组得分数情况记在白板上，用于分析：小组 全组个人得分 团 队得分 平均分 7.导师在分析时主要掌握两个关键得地方： （1）.找出团队得分低于平均分得小组进行分析，说明团队工作的效果，（1+1 大于 2） （2）.找出个人得分最接近团队得分的小组及个人，说明该个人的意见对小组的影响力 1.你对团队工作方法是否有更进一步的认识？ 2.你的小组是否有出现意见垄断的现象，为什么？ 3.你所在小组是以什么方法达成共识的？ 拼图游戏 项目类型：团队游戏，沟通游戏 项目形式：适合 4——16 人 项目目标：通过该游戏使学员明白有效沟通和团队合作的重要性。 适用对象：员工 时 间：以竞赛的方式进行，用时最少的时间作为下一轮的时间底线 场 地：室内 项目要求： 学员要求：活动过程中不能讲话 设施要求：硬纸若干 导师要求：熟练游戏规则 项目描述： 1.按如图所示制作 15 张硬纸，将其打乱分拆成 5 份装入信封。 2.小组内每人得到一个信封，小组的任务就是将信封内的卡片拼装成相同形状 正方形。每个人手里拿到的卡片只能给别人看，不能从别人的手里拿卡片。最快的小组获胜。 相关讨论：在活动过程中，每个人自己完成就认为 OK 了，不愿意将自己的纸片交给别人。 通过该活动反复的进行逐渐让大家明白沟通与合作的重要性。 注意事项：活动过程不能讲话 附加说明：为增加游戏难度，可以将图片分成更多份。 编号 0074 空方阵 项目类型：可用于沟通，团队合作及领导力方面的训练 项目形式：5 人一小组，10 人一个大组，24 人一班最佳 时 间：40 分钟 场 地：教室及其他会议室或走廊 适用对象：参加团队建设，领导力及沟通课程的全体学员 项目目标：增强小组之间个人与个人的配合，小组之间的沟通及配合，从而找出经常出现的问题以及探 索出解决这些问题的方法，小组工作时是否有领导的出现及体会领导的作用 项目要求： 学员要求：所有学员互相配合 设施要求：无 导师要求：熟悉游戏规则 项目描述： 1.10 人的大组中分为 2 个小组，一组命名为“计划团队”，另一组命名为“执行团队”，还有 2 位组员为“观察团队”。 2.培训师有 3 份不同的指令分别交给“计划团队” 、“执行团队” 、“观察团队” 。 3.整个任务将在 25 分钟内完成。 4.现在开始分别给“计划团队”、 “执行团队”、 “观察团队”指令 相关讨论： 1.对比 2 个大组，选出最先完成任务的大组，听他们分享自己在工作过程中的感受，为什么 能够完成得比另外一组快 2.由观察员谈谈 2 个大组分别在排列任务过程的表现 3.总结在这个游戏中最大的启发是什么，领导力的讨论，沟通方面的问题，合作及配合是否 融洽，通过什么方法来解决问题。 注意事项： 附加说明： “计划团队”任务指令及程序 1.培训师现在发给“计划团队”的其中 4 位队员每人一个装有魔板的信封并告诉“计划团队” 这 4 个信封中的魔板拼在一块会是一个空方阵。 2.培训师告诉“计划团队”从现在开始，你们有 25 分钟的时间作出如何指挥“执行团队”拼 出空方阵的计划并且让“执行团队”执行该计划，整个计划及执行时间为 25 分钟。 3.“计划团队”在任何时候都可以给“执行团队”口头指导，但只要“执行团队”开始动手工 作时，“计划团队”将不允许再做任何指导。 “计划团队”工作时的规则 4.你信封中的魔板只可以摆在你自己的面前，也就是说不能动别人的魔板，也不能把所有的魔 板都混合起来。 5.在计划和指导阶段，你都不能拿其他队员手中的魔板或相互交换魔板。 6.在任何时间都不能直接说出或展示图形答案。 7.在任何时间都不能把空方阵组合起来，这要留给“执行团队”去做 8.不能在魔板或信封上做任何记号。 9.“执行团队”必须监督你们遵守上述规则。 10.当执行团队开始拼装魔板时，计划团队不能再进行任何指导，但要留下来观察执行团队如 何装配。 执行团队任务指令及程序 1.培训师告诉“执行团队”：你们的任务是按照“计划团队”下达的指令来执行任 务。“计划 团队”可以随时叫你们过去接受任务及计划指导，如果他们不叫你们过去，你们也可以主 动去向他们汇报工作。你们的任务必须在 25 分钟内完成，现在已经开始计时了。但你们开始 动手执行任务时，“计划团队”是不允许给予任何指导。 2.你们要尽可能迅速地完成所分配的任务。 3.在你们等待计划团队下达指令时，可以先讨论一下问题： ----等待接受一项未知的任务时，你心中有什么感受和想法呢？ ----你们会怎样组织自己以一个团队的形式去执行任务？ ----你们对“计划团队”有些什么看法？ 4.请把以上问题的讨论结果记录下来，以便完成任务之后参加小组讨论。 “观察团队”任务指令及程序 培训师告诉“观察团队”的 4 位观察员，他们将分别对 4 个不同的小组进行观察 并作出记录： 1.你将观察一项团队练习，在这项练习中有 2 个团队参加活动，一个“计划团队” 和一个“执 行团队”，他们将共同努力拼 16 块魔板，如果拼排正确，将会排出一个空方阵。 2.计划团队必须决定如何将这些魔板拼在一起，然后指导“执行团队”按计划将魔板拼在一起。 3.“计划团队”只能提供一些建议和大致的拼排轮廓，但不能亲自动手做，只用言语指导，让 “执行团队”来完成整项任务。当“执行团队”开始动手执行任务时，“计划团队”将不能 再作任何指导。 4.作为观察员，你们需要观察整个活动过程并写观察报告。以下列出了 8 个问题，在你们的观 察中要留心考虑这些问题： --你们对自己的需求，“执行团队”的需求以及环境因素了解的准确程度如何？ --他们是否能大概地把握问题的关键？ --计划团队是怎样定义这个问题的？ --你是如何为该问题定性的，即：“这个练习中的基本问题是……?” --计划者有没有努力尝试转化这个问题？ --是否有制定可操作的目标？ 他们的计划及组织效果如何 他们是否有评估现有的资源 他们是否受到“假设限制”的制约 他们是否预料到一些可能会出现的问题 --他们用什么方法来衡量整个任务的执行过程 --他们的工作效果如何 --在这次联系中，他们是否很成功？ 观察员观察“执行团队”在不同阶段时的情绪变化及行为表现以及对其评价。 编号 0075 拼图游戏 项目类型：沟通类、团队训练 项目形式：适合 4 人~16 人 时 间：20 分钟左右 场 地：室内 适用对象：所有成员 项目目标：使学员认识到只有在统一目标的指引下，资源信息要共享，彼此愿意、善于分享，将组织利益 置于个人利益之上才是真正的“状况共有” 。 项目要求： 学员要求：互相合作 设施要求：硬纸若干 导师要求：引导学员互相合作，相互配合。 项目描述： 说明： 1.按如图所示制作 15 张硬纸，将其打乱分拆成 5 份装入信封。 2.小组内每人得到一个信封，小组的任务将信封内的卡片拼装成相同形状的正方 形 规则： 1）全过程不许交流 2）每人手里拿到的卡片只许给别人，不能从别人的手里拿卡片（不能帮助别人拼图） 任务： 小组内的每个人将散乱的图片评成同样大小的正方形，最快的小组获得胜利。 陷阱： 每个人自己完成以后认为 OK 了，就不愿将自己的纸片交给别人了。（不 能自己完成就算了）。 点评：状况共有。 目标：5 个人拼成同样大小的拼图才算完成任务。交换纸片即是交换资源。 相关讨论： 注意事项： 编号 0076 项目类型：创造力，团队合作 形 式：4 个人一组最佳 时 间：30 分钟 场 地：不限 飞行器 适用对象：参加团队建设及领导力训练的全体人员 项目目标：发挥团队创造力 项目要求：学员要求： 设施要求：每组废纸（A4）5 张，飞行器制作图，剪刀一把 导师要求：项目描述：培训师将飞行器操作指导图形发给每位学员，而后让他们参照图形组 合出最优秀的飞行器。 相关讨论： 1.在小组中都出现了那些好主意？ 2.小组成员对好主意的反映如何？ 3.你认为还有什么改进的地方？ 附加说明： 注意事项： 编号 0077 鸡蛋飞行器 项目类型：创造力，团队合作 形 式：小组对抗 时 间：一小时 场 地：不限 适用对象：所有学员 项目目标：发挥团队创造力和合作精神 项目要求： 学员要求： 设施要求：一只生鸡蛋，四个纸杯，一双筷子，长吸管和短吸管各两根．两只气球，几根皮 筋，几张彩纸和几枝彩笔，"一把剪刀和一瓶胶水。 导师要求： 项目描述：:是用一个生鸡蛋和其他几种简单的材料做成一个"飞行器"，哪个小组的"飞行器" 飞的最远且 不碎就是胜利者 相关讨论： 1.怎样才能又快又好地做出符合要求的“飞行器”？ 2.怎样处理团队中的异议？ 3.找一个牵头人在此游戏中负责指挥与协调是否显得非常重要？ 注意事项：每个小组除了要用这些材料做一个鸡蛋飞行器外，还要制做一面彩旗，用来标记"飞行器"落地 时的位置，并要求在一个小时内完成全部任务。 附加说明：:补充材料---学员常见做法 1.小组开始比赛后,小组学员可能进行分工,一个负责制作"飞行器°，一个负责制做小旗子。 2.责制作"飞行器"的同学会进行了热烈的讨论，然后综合集体的意见，选出 一个"最优" 的方案。 3.方案确定后，小组内会选出了一个负责人，负责项目的 "施工"。 4.做法是把纸杯子用来做"飞行器"的主体，用气球来保护鸡蛋，几根吸管做支架，并用皮筋固 定。 5.比赛的结果往往会出人意料:多数小组的"飞行器"飞得很远，但是鸡蛋却碎了，这和我们当初 总是担心"飞行器"飞不远的结果正好相反，游戏结束后．教练的总结应该使大家认识到 "飞 行器°的安全性和飞行 的距离都非常重要，如果要论先后的话，安全性应该排在第一位． 其次才是飞行的距离。 “飞得再远，鸡蛋碎了成绩还是零” 编号 0078 比萨斜塔 项目类型：创造力，团队合作 形 式：团队分组对抗（一组 2-3 名）或个人成组对抗（3-4 名） 时 间：3 分钟 场 地：不限 适用对象：所有学员 项目目标：发挥团队创造力 项目要求： 学员要求： 设施要求：废弃的名片若干张 导师要求： 项目描述： 1.个人成组对抗（3-4 名）或团体分组对抗（一组 2-3 名） 2.每人各发 10-20 张名片 3.做法：将名片稍稍对折站立置于桌面上，然后叠上一张平面的名片，再置上一 张对折的名 片，以此类推，愈叠愈高。 4.限时三分钟，叠得最高者获胜，如果倒塌，需重新来过。 相关讨论： 1.在此游戏中如何最大限度地发挥各自的潜能？ 2.如何正确对待挫折和失败？如何保持不急不燥的心态？ 注意事项： 附加说明：利用名片搭建比萨斜塔 编号 0079 项目类型：创造力，团队合作 形 式：小组对抗 时 间：有一定限制 场 地：不限 巧扮女郎 适用对象：所有学员 项目目标：发挥团队创造力和合作精神 项目要求： 学员要求： 设施要求：无 导师要求： 项目描述： 要求学员当中推选出一位学员扮女郎。其他学员协助提供道具、形象设计、步法训练等等。有一 定的时间限制。 相关讨论： 1.如何在此游戏中各尽所能？ 2.怎样协调不同意见？如何甑选最佳意见？ 3.如何找准关键点？ 注意事项： 附加说明：要善于模仿，抓住关键点进行模仿。模仿成功人士也同理，要抓住成功的关键因素进行模仿。 在游戏过程当中，团队的合作很重要 编号 0080 举胖子 项目类型：创造力，团队合作 形 式：团队合作 时 间：不少于 3 分钟 场 地：不限 适用对象：所有学员 项目目标：培养团队合作能力和创新能力 项目要求： 学员要求： 设施要求：座椅一张 导师要求： 项目描述： 1.在学员当中挑选个头最大，体重最重的学员，请他坐在讲台上的一张座椅上。 2.另外在学员中挑选四名最瘦小的学员，请他们上台，要求：四名瘦小的学员要合力将坐在椅 子上的胖学员举起来，起码 3 分钟，但是，每人只能动用自己的一到两个手指 相关讨论： 1.四个成员间如何分配各自的任务，如何协调？ 2.怎样才能找到又省力又能达到目的的最佳方法？ 注意事项：千万要采取保护措施以确保安全！ 附加说明： 1.不要认为不可能 2.要善于听取讲师的引导 3.利用正确的方法 4.通力合作 编号 0081 项目类型：创造力 形 式：找一个你身边的学员结成伙伴 时 间：6 分钟 场 地：不限 找变化 适用对象：所有学员 项目目标：训练观察力和创造力 项目要求： 学员要求： 设施要求：无 导师要求： 项目描述： 1.背对背,给你们 3 分钟,在身上做 3 个变化 2.回过头,彼此找找对方的变化 3.再背对背,给你们 3 分钟,在身上做 10 个变化 4.回过头,彼此找找对方的变化双方都找出 10 个变化的,请举手 相关讨论： 1.如何发现不容易注意到的细微之处？ 2.如何让思维快速运转？ 注意事项： 附加说明： 编号 0082 项目类型：创造力 形 式：团队合作 时 间：不限 场 地：不限 适用对象：所有学员 铁钉 项目目标：发挥团队的创造合作力 项目要求： 学员要求： 设施要求：12 根铁钉 导师要求： 项目描述：将 12 根铁钉放在铁钉头上，不可以碰到木头 相关讨论： 1.答案与过程在此游戏中哪个更重要？ 2.到底可不可能，会不会因为别人的一句话，你就受到影响？ 3.或是自己就认为不可能，所以它永远都没有机会？ 4.会不会因为自己的一句话就让别人觉得不可能？ 注意事项： 1.不可以使用外力 2.不可以使用暴力 3.不可以使用念力 附加说明： 编号 0083 高 空 飞 蛋 项目类型：创造力，团队合作 形 式：3 个人一个小组为最佳 时 间：30 分钟 场 地：3 层楼及楼下空地 适用对象：所有学员 项目目标：体现小组成员的创造力及团队精神 项目要求： 学员要求： 设施要求：每组鸡蛋一只，小气球一只，塑料袋一只，竹签 4 只，塑料匙、叉子各 2 支，橡皮 筋6条 导师要求： 项目描述： 1.培训师把上述所说材料发给每组，，而后让学员在 25 分钟之后到指定的 3 层楼的地点把鸡 蛋放下来，为了不使鸡蛋摔破，可以用所给的材料来设计保护 2.25 分钟之后，每组留一位学员在 3 层楼高的地方进行放鸡蛋，其他学员可以到楼下空地观赏 及检查落下的鸡蛋是否完好。 3.鸡蛋完好的小组是优胜组，可以进行决赛，胜出者，培训师可以给一些小礼品作为奖励 相关讨论： 注意事项： 附加说明： 1.你们组的创意是怎么得来的？ 2.在小组合作过程中大家的协调程度如何？ 编号 0084 “双 簧” 赛 项目类型：团队游戏 项目形式：每小组 2 人，大组人员不限 时 间：15 分钟 场 地：室内、室外均可 适用对象：新员工熔炼，其他员工也可 项目目标：增加队员的身体接触，以便让队员尽快地熟悉其他人，培养团队协作精神，以及默契。 项目要求： 学员要求：无 设施要求：一长形桌子，两把椅子，数盘菜、或水果，眼罩两个。 导师要求：有一定的组织与沟通能力。 项目描述：两名队员，一名坐于桌前，不能动手。另一名在他身后，双眼被蒙。比赛时，前面的队员只能 用语言提示身后的被蒙双眼的队员。后面的队员根据提示用筷子从桌上夹到相应的食物，并喂 到前面队员的口中。在限定的时间里看双方队员吃掉食物的多少来决定胜负。所吃食物的顺序 可先行规定。 相关讨论： 1.在比赛过程中，你所认为重要的是什么？ 2.当你的队友出现差错时，你是如何做的？是否想过可能会给队友带来压力 3.当你胜过或落后于别人时，你的心态如何？ 4.在我们的工作与生活中是否遇到因为协调不好而出现的失败？你是如何面对的？ 注意事项：时间限定，食物列表准备充分。 附加说明：可将食物换成别的东西，例如，书，报纸，笔等一切可以利用的东西。 该游戏也可用于破冰游戏。 编号 0085 七 宝 奇 谋 项目类型：团队游戏 项目形式：一组 5-6 人为最佳 时 间：30 分钟 场 地：室外 适用对象： 项目目标：培训队员的团队协作，管理人员的管理、领导能力及策划能力。 项目要求： 学员要求： 设施要求：有一定的掩饰物的地方，如公园，九龙渊，以及东门城墙附近等均可。 导师要求： 项目描述： 相关讨论： 1.由导师向每组提供简略地图一份，地图上大致标明“宝物”所在地。 2.双方队员要根据地图所示在最短的时间内取得本队的“宝物”。若时间容许可以寻找对方的 “宝物”归己所有。 3.在限定的时间内，找出所有“宝物”即可获得满分。根据宝物总数平均划分每件“宝物”所 应得的分数或是根据难易程度给予分数。找得对方“宝物”可适当增加分数。 1.在拿到地图之后，每个人是如何分配自己的角色的？为什么会这样分配？ 2.当你和你的队友意见出现分歧时，你是如何处理的？为什么这样处理？ 3.当你所在的团队落后于别人时你如何面对，如何处理才最为恰当，你是否是这样处理的？ 注意事项：宝物掩藏要有一定的难度，地图不可太过于详细。 附加说明：该游戏也可作为领导力游戏使用。 编号 0086 项目类型：团队游戏 千 姿 百 笑 项目类型：每组 10 人左右 时 间：3 分钟 场 地：室内室外均可 适用对象： 项目目标：加强团队协作，锻炼队员的耐力、意志力及想象力。 项目要求： 项目描述： 相关讨论： 学员要求： 设施要求： 导师要求： 1.导师一声令下，双方队员同时开始以不同的姿态发笑，每个人的姿态各异，不能有相同的。 2.坚持时间长的团队获胜。导师在比赛中将过程拍摄下来。在结束时根据过程录象选出“最优 雅的笑”、“最豪迈的笑”、“最有个性的笑”、“最奸诈的笑”等等奖项，以示鼓励，获奖 者可获得一定的物质奖励或是以分数加入其所在团队（获奖方式由获奖人员自行决定）。最 后再根据各队所得分数重新决定胜负。 1.这个游戏，你最深的体会是什么？ 2.在这个游戏中你所扮演的角色是什么，与你在平常工作中所扮演的角色一致吗？ 3.在这个游戏中你有什么收获？ 注意事项： 附加说明： 编号 0087 项目类型：团队游戏 项目形式：每组 5-6 人 趣 味 跳 绳 时 间：10 分钟 场 地：室外 适用对象： 项目目标：使队员互相合作形成共识，完成低难度活动。 项目要求： 学员要求：有一定的协作精神 设施要求：粗棉绳一根 导师要求： 项目描述：游戏开始时，两个人各握住绳子的一端，其他人要一起跳过绳子，所有人都跳过算一下，数 一数整个团队总共能跳过多少下。 相关讨论： 注意事项： 附加说明： 1.当有人被绊倒时，每个人发出的第一个声音是什么？ 2.发出声音的人是刻意指责别人吗？ 3.想一想自己是否不经意就给别人造成压力？ 4.接下来我们应该怎么做，刚才的感觉才不会发生？ 1.提醒膝盖或脚部有伤者，视情况决定是否参与。 2.场地宜选择户外草地进行，以免受伤。 3.合组跳绳时应该注意伙伴位置及距离，以免踏伤伙伴或互相碰撞。 1.可以考虑不同的跳绳方式，如：每个队员依序进入。 2.可用两条绳子，或变换用绳方向。 编号 0088 圆 球 游 戏 项目类型：团队游戏 项目形式：每组 20 人 时 间：5 分钟 场 地：室内室外均可 适用对象： 项目目标：发挥团队智慧，集合团队创意，开发创新，突破常规。 项目要求： 学员要求： 设施要求：每个小组需要标有 1、2、3 号的乒乓球各一个。 导师要求：在游戏过程中，可向队员提出挑战，如：“有没有更好的办法让时间变得更短些 这个游戏的最好成绩是 8 秒。”能够不断地启发学员去思考新的方法。 项目描述：游戏要求将球按 1、2、3 号的顺序从发起这手里出发，最后按此顺序回到发起这手里。在传递的 过程中，每一个人都必须触及到球，所需时间最少的获胜。球掉在地上一次额外加 10 秒。 相关讨论： 1.时间最长和最短的各是多少？时间缩短是因为方法改变还是因为协作加强？ 2.每组共用几种传递方法？你一个人可以想到全部方法吗？ 3.你认为可以采取哪种方法可以用更短的时间？ 4.当别人出现失误时，你是什么表现？你认为你是否给别人施加了压力？ 注意事项：在传递过程中，球不可以掉在地上，而且，每个人都必须触及到球。 附加说明：传递物品可以有所变化，可以是手边可以触及到的所有东西，但游戏规则则应根据具体事物 有所改变。 编号 0089 项目类型：团队游戏 核 弹 头 项目形式：每组 12 人为最佳 时 间：30 分钟 场 地：室外 适用对象： 项目目标：让学员体验自己团队解决问题的能力，计划能力及团队合作精神。 项目要求： 项目描述： 相关讨论： 学员要求： 设施要求：25 米长的绳子一条，20 米长的绳子 2 条，水桶一只，短竹 2 条，砖头 1 个及空地。 导师要求： 1.导师让学员把 25 米长的绳拉成一个圈，并把水桶装 9 成满的水放在圆圈的中间，用砖头把 水桶垫起来。 2.导师开始给学员将下面一段故事：“在伊拉克的一个山村中有一枚没有引爆的核弹头，并进 行引爆。圆圈内为辐射区，所有人员都不得进入圈中，2 条 20 米长的绳子及 2 条竹子为防辐 射物品，故可以进入辐射区，但不能碰到地上。” 3.全团成员必须在 30 分钟内把水桶提出，水不能洒出来。 1.全队中共出现多少个主意，为什么采纳了现在所使用的主意来执行任务？ 2.在全过程中你认为最佳表现在哪里，团队的合作精神体现在哪里？ 3.团队在解决问题时，采取的是什么步骤，这些步骤有什么地方可以改进？ 注意事项：严守游戏规则 附加说明：本游戏也可以作为创造力游戏使用。 编号 0090 交 通 阻 塞 项目类型：团队游戏 项目形式：6-8 人为最佳 时 间：30 分钟 场 地：室内室外均可 适用对象：所有学员均可 项目目标：让学员体验自己团队解决问题的能力，计划能力及团队合作精神。 项目要求： 学员要求： 设施要求：比参加人数多一个塑胶地垫 导师要求： 项目描述： 1.将塑胶地垫呈一字型在地上铺开，让学员全部站在地垫上，留中间一个不站人。 2.学员分成两边相对而站，通过中间的空格进行移动。 3.移动的方式只能前进一格或跳一格，不能后退。 4.完成两边人的互换，并且大家维持同一个方向。 注意事项： 1.在游戏过程中出现问题或失误时每个人是如何面对的？ 2.谈谈你在这个游戏中所扮演的角色？各人又是什么样的角色？ 附加说明： 编号 0091 你 说 我 做 项目类型：团队游戏 项目形式：20-30 人，每组 4-6 人为宜 时 间：1 小时左右 场 地：室内，一个普通教室即可 适用对象：所有学员均可 项目目标：培养学员的团队协作精神，管理与沟通能力。 项目要求： 项目描述： 学员要求：有一定的动手能力 设施要求：七彩积木若干 导师要求： 相关讨论： 1.将参加人员分成若干组，每组 4-6 人为宜。 2.每组讨论三分钟，根据自己平时的特点分成两队，分别为“指导者”和“操作者”。 3.请每组的“操作者”暂时先到教室外面等候。 4.这时导师拿出自己做好的模型，让每组剩下的“知道者”观看（不许拆开），并记录下模型 的样式。 5.15 分钟后，将模型收起，请“操作者”进入教师，每组的“指导者”将刚刚看到的模型描 述给“操作者”，由“操作者”搭建一个与模型一模一样的造型。 6.导师展示标准模型，用时少且出错率低这获胜。 7.让“指导者”和“操作者”分别将自己的感受用彩笔写在白纸上。 1.身为指导者的你，体会到什么？ 2.身为操作者的你，体会到什么？ 3.当操作者没有完全按照你的指导去做的时候，指导者的你有什么感觉？ 4.当感觉到你没能完全领会指导者意图的时候，操作者的你有什么感受？ 5.当竞争对手已经做完，欢呼雀跃的时候，你们有什么感受？ 6.当看到最后的作品与标准模型不一样的时候，你们有什么感受？ 7.是效率给予的压力大，还是安全性给予的压力大？ 8.指导者和操作者感受到的压力有什么不一样？ 注意事项：在游戏前导师要先自己用积木做好一个模型。 附加说明：该游戏亦可作为沟通游戏。 编号 0092 6 盒 冰 红 茶 项目类型：团队游戏 项目形式：每组 3-4 人为佳 时 间：10 分钟 场 地：室内室外均可 适用对象：所有学员均可 项目目标：培养团队协作，能够进行良好的沟通及协作，掌握沟通的技巧。 项目要求： 项目描述： 相关讨论： 学员要求： 设施要求：24 盒冰红茶，红茶可以有两种以上的包装。长形桌子两张。 导师要求： 1.将所有学员分成 4 组，，每两个小组又编成两个竞赛小队。 2.一个竞赛小队中的一个组，背着另一组先将自己桌上的 6 盒冰红茶摆成任意形状，然后， 通过语言描述给同队中的另一组，另一组听到描述后即开始摆放，另一队亦然。 3.10 分钟后，哪一组摆放图形最相似，就算哪一队为胜者。 1.作为操作者，你认为描述者的描述详尽吗？是否影响你的操作？ 2.作为描述者，你认为你的描述能够让操作者很好的理解吗？ 3.当操作者没有完全按照你的指导去做的时候，描述者的你有什么感觉？ 4.当感觉到你没能完全领会描述者意图的时候，操作者的你有什么感受？ 5.当竞争对手已经做完，欢呼雀跃的时候，你们有什么感受？ 6.当看到最后的作品与原造型不一样的时候，你们有什么感受？ 注意事项：拼图的最终结果要求是完全一致，如，汉字标签方向，拼音字母方向，包装盒颜色面向每两 盒的接头方向等等，有任何不同便属于操作偏差。 附加说明：游戏中的冰红茶也可用其他物品代替。该游戏亦可是沟通游戏。 编号 0093 项目类型：团队游戏 翻 叶 子 项目形式：人数不定，但最好不要超过 15 人 时 间：20 分钟 场 地：室内室外均可 适用对象：所有学员均可 项目目标：团队协作 项目要求： 学员要求： 设施要求：依人数多少给予大、中、小的塑胶帆布。 导师要求： 项目描述：参加游戏的人都必须站在塑胶帆布上，然后需要将塑胶帆布翻过来。在游戏过程中，所有人都 必须站在叶子上（包括讨论），只要有人的身体任何部位碰触到地面就要重来。 相关讨论： 1.你们是如何办到的？在过程中听到什么？有何感受？ 2.当别人因为身体碰触到地面而导致你的团队重新来过的时候，你的感受如何？当失误者是自 己时，又有何感受？ 3.各位觉得叶子象什么？而整个过程又象什么？ 4.在生活中有无类似感受？ 5.从过程中你学到什么？ 注意事项：在游戏过程中要密切注意，以防有人作弊。 附加说明：可以增加难度，不断缩小帆布面积。该游戏亦可作为破冰游戏。 编号 0094 项目类型：团队游戏 平 结 绳 圈 项目形式：人数不定，最好不要超过 20 人 时 间：30 分钟 场 地：室外 适用对象：所有参加团队培训及破冰培训的学员 项目目标：通过该游戏让学员发挥团队智慧，集合团队创意，开发创新，突破常规 项目要求： 学员要求：有一定的团队协作精神 设施要求：长短不一的绳子若干（依人数而定） 导师要求： 项目描述： 相关讨论： 1.导师将平结的打法教会学员（注意平结是一种绳子的活结打法，节点可以任意伸缩）； 2.学员将平结打好后成一绳圈，放在地上，然后学员将脚放在绳圈之内； 3.导师提醒学员：“你们的脚在绳圈之内了吗？确认安全了吗？” 4.学院确认后，导师说：“开始换位！”学员全部离开自己的绳圈并到其他的绳圈之内；三次 之后，开始逐渐减少绳圈的数量，每次减少一个，并经常提醒学员：“你们的脚在绳圈之 内了吗？确认安全了吗？”但要求就是所有学员不得在绳圈之外。（可能是几个人同时挤在 同一个绳圈之内） 5.到最后只剩下一个绳圈的时候，所有人都站在一个绳圈里，不断缩小圆圈，直到所有人都挤 在一起，游戏第一阶段结束； 6.游戏第二阶段：当导师不断地将绳圈缩小至极限范围，并不断询问所有人有没有信心挑战极 限。学员会不断得进行挑战，当到达极限的时候，往往会出现一些意想不到的结果。比如， 有人会提示我们有没有新的办法来挑战极限。记住，导师要注意把握学员的场上气氛，及时 加以引导。如果学员没有办法解决问题的时候，导师视情况将解决方法公布——所有学员可 以坐在地上，将脚放在绳圈内，就符合游戏的要求：“脚在绳圈之内”。 1.该游戏你最大的收获是什么？ 2.当你受到惩罚时，你的感受如何？ 3.当你的团队因为你的失误而失败时，你的感受如何？ 4.当你的团队因为别人的失误而失败时，你的感受如何？ 5.现在你们的圆圈是否已经到了最小？是否还有更好的方法可以再小一些？ 6.你们的团队是否无意识出现了领导者？怎么出现的？ 注意事项：在游戏过程中要提醒大家注意安全，不要踩到别人。 附加说明： 1.该游戏可以分为两个阶段：第一阶段可以从团队的角度挖掘游戏的内涵；第二阶段可以从创 新的阶段挖掘游戏的内涵。导师应注意把握分寸，否则会起不到游戏的效果。 2.对于因失误而在绳圈之外的人，可以采取一定的惩罚措施，如，做俯卧撑，减掉小组的得 分，或者可以在游戏结束后看每组所剩人数多少来确定胜负。 3.该游戏亦可作为破冰游戏。 编号 0095 橡 皮 筋 项目类型：团队游戏 项目形式：每组 10 人左右 时 间：15 分钟 场 地：室内室外均可 适用对象：参加团队培训的所有学员 项目目标：通过游戏让学员了解团队合作的重要性及方法。 项目要求： 学员要求： 设施要求：牙签若干，橡皮筋若干，凳子若干。 导师要求： 项目描述：将学员分成两组，一组学员排成一排，站在凳子上。给每位凳子上的学员发一只牙签衔在嘴里， 给另一位学员的牙签上套上一个橡皮筋，要求第二名学员用牙签接住反向下传。第三名接住后 再往下传……直到最后。而站在地上的一组学员除了不能推凳子外，可以用任何方法进行干扰， 如果橡皮筋掉了的话，就要重新开始。一组传完后，两组队员交换角色。记下两组各用的时间， 橡皮筋掉下一次加 2 秒，时间少者获胜。 相关讨论： 1.你们是如何办到的？在过程中听到什么？有何感受？ 2.在游戏过程中出现问题或失误时每个人是如何面对的？ 3.当你的团队因为你的失误而失败时，你的感受如何？ 4.当你的团队因为别人的失误而失败时，你的感受如何？ 5.从过程中你学到什么？ 注意事项：注意的安全，小心牙签戳到下面一个队员的嘴。 附加说明：该游戏亦可作为破冰游戏。 编号 0096 项目类型：团队游戏 报 数 项目形式：小组人数越多越好 时 场 间：30-60 分钟，由参加人数多少和导师打算用多少时间做此练习决定。 地：室外 适用对象：所有学员 项目目标：使团队通过竞争提高效率，使队员看到团队的责任心。 项目要求： 项目描述： 学员要求： 设施要求：秒表一个，记事板一块，记事笔一支 导师要求： 1.将所有参加的人，要求在两分钟之内平均分成两组。 2.挑选男女队长各一名，组织团队进行比赛（队长不参加比赛）。 3.导师要求队长宣誓，问三个问题：“有没有信心战胜对手”、“如果失败，敢不敢面对队员 的指责”、“如果失败，愿不愿意承担由此带来的一切责任”。 4.导师宣布比赛规则： 1） 全体学员进行报数，速度越快越好； 2） 分别进行 8 轮比赛，每轮比赛间隔休息 3 分钟、2 分钟（2 次）、1 分半钟（2 次）、1 分钟 （2 次）； 3） 每轮比赛进行惩罚。输者，由队长率领队员向对方表示成服，并对对方队员说：“愿赌服 输，恭喜你们！”并有男女队长做俯卧撑 10 次。如果以后再输，俯卧撑的数量将会成倍 递增。赢者，将全队哈哈大笑，以示胜利； 4） 将每轮比赛的结果记录在记事板上。 5.游戏结束，播放抒情音乐（熄灯），诵读一篇散文（记述文，并在最后一轮失败的人当中在 做俯卧撑的时候，让学员深深感到责任是一种非常重要的人生）。 6.诵读结束，导师引导大家讨论。 相关讨论： 1.每个人都同意所有的意见吗？如果不是，为什么？ 2.谈谈责任心对我们人生的体会。 3.作为队长，当你的队伍输的时候，你的感受是什么？赢的时候呢？ 4.作为队长，当你因你的队员而受罚时，你的感受如何？ 5.作为成员，当你的队长代为受罚的时候，你的感受如何？ 注意事项：惩罚措施也可根据双方队员的协调。 编号 0097 项目类型：团队游戏 项目形式：10 人以上 时 间：20 分钟 场 地：户外空地 适用对象：参加团队培训的所有学员 项目要求： 学员要求： 设施要求：皮球若干 抛 球 游 戏 导师要求： 项目描述： 1.所有人围成一个圈，间隔稍松一些； 2.导师告诉大家游戏规则：首先进行一个皮球的传递，皮球传递是通过抛球来进行，不可以太 进,最好是传给对面的人。要求是皮球只能穿传给没有接过球的人。也就是说，一个人不能同 时接两次皮球。球落地或者有人接到两次,则游戏失败，重新开始； 3.等到大家熟悉规则之后，加大游戏难度，告诉大家抛球只能抛给上一回合抛过的人。同时用 2 个球 3 个球，三个球连续的在圆圈中传递。记下时间； 4.继续加大难度可以再加一个球，一共 4 个球，同时，在 4 个球中，可以将一个球按照与其他 3 个球相反的顺序逆抛。记下时间； 5.可以增加到 6 个球。 相关讨论： 1.当皮球数量不断增加时，你的反映是什么？ 2.在你的思维中，皮球相当于什么？ 3.通常你是如何对待“皮球”的？ 注意事项： 附加说明： 编号 0098 信 任 空 中 飞 人 项目类型：团队游戏 项目形式：10 人一组为最佳 时 间：15 分钟 场 地：室外 适用对象：全体参加团队建设及领导力训练的学员 项目目标：挑战自我的安全区,建立对团队队员的信任,感受这种信任所带来的个人突破 项目要求： 项目描述： 学员要求： 设施要求：高台一个，一定的安全防护工具，厚棉垫 3 个。 导师要求： 1.首先让全组人员站成面对面的两排,每个人与对面的人双手相握,搭成一个人桥； 2.让准备做空中飞人的队员站在台上,背向队友； 3.让专业教练确认团队队员们都站好位置,并做好接人准备时才让站在墙上的队员从空中落下； 4.这项活动对某些人来说难度很大，尽量用说服及鼓励的方法鼓励他，使他对自己的队员们产 生信任，从而跨越心理障碍，完成空中飞人的任务，但千万不要勉强。 相关讨论： 1.当你站在墙上的时候，心理感觉如何？ 2.当你跨越心理障碍、完成了挑战之后的感觉如何？ 3.在这项活动中，你认为最关键的地方在哪里？怎么样才能帮助对员跨越心理障碍，做到他认 为自己不可能完成的事情？ 注意事项：这项活动对某些人来说难度很大，尽量用说服及鼓励的方法鼓励他，使他对自己的队员们产 生信任，从而跨越心理障碍，完成空中飞人的任务，但千万不要勉强。 附加说明：该游戏具有一定的危险性，要做好安全防护措施。 编号 0099 责 任 心 项目类型：团队游戏 项目形式：4 人 时 间：5 分钟 场 地：室内室外均可 适用对象：参加团队培训的所有学员 项目要求： 项目描述： 学员要求： 设施要求：空地 导师要求： 相关讨论： 1.每队 4 个人，两人相向站着，另外两人相向蹲着，一个站着和蹲着的人是一边； 2.站着的两个人进行猜拳，猜拳胜者，则由猜拳胜者蹲着的人去刮对方输的蹲着人的鼻子； 3.输方轮换位置，即站着的人蹲下，蹲着的人站起来；继续开始下一局。 1.如何看待责任？ 2.当别人失败的时候，有没有抱怨？ 3.两个人有没有同心协力对付外面的压力？ 注意事项： 附加说明： 编号 0100 项目类型：团队游戏 堆 沙 包 项目形式：4～5 人一组为佳 时 间：10～15 分钟 场 地：沙滩上 适应对象：全体学员 项目目标：训练学员的团队协调能力和协作精神 项目要求： 项目描述： 学员要求：无 设施要求：长约 1 米的木棍四根 导师要求：有效控制好游戏过程 1.将木棍竖着插在沙滩上，队员不可以借助其他物体，只能用身体进行堆沙包。 2.沙包要淹没木棍，最后以沙包顶部到达木棍的高度为胜利的标准。 3.各组队员需在指定的时间内完成堆沙包的任务。 注意事项：不要在暴晒的天气下进行 编号 0101 高 空 摘 桃 项目类型：团队游戏 项目形式：3-4 人为佳 时 间：3-5 分钟 场 地：室内 适用对象：全体学员 项目目标：增强团队成员之间的沟通和团队协作精神 项目要求： 学员要求：全体学员身体健康 设施要求：许多小皮球及栓小皮球的绳索 导师要求： 项目描述： 1.培训师宣布游戏规则后开始游戏 2.由两名学员负责抬高第三名学员，第三名学员试图摘取悬挂在离地 3 米左右的小皮球 3.第三名学员摘取了一个小皮球后，将小皮球抛向离他三米远的第四名学员，第四名学员试图 接住小皮球，并将小皮球放在身旁的小盒子里。 4.在规定的时间内，看哪一组所摘到的“桃子”最多，谁将赢得胜利。 注意事项：摘桃时要注意安全 编号 0102 项目类型：团队游戏 团 队 作 画 项目形式：6-8 人为佳 时 间：10-15 分钟 场 地：室内 适用对象：全体学员 项目目标：加强团队成员之间的协调合作和集体荣誉感 项目要求： 学员要求：身体健康 设施要求：一张纸和一支画笔 导师要求：熟悉游戏规则 项目描述： 1.主持人宣布游戏规则并开始游戏，每组配发一张白纸与一支画笔 2.每组成员之间讨论之后确定所要画的物，然后由每个成员都画上一笔，力争组成一幅完整的 画面。 3.每组都画完之后，比较所画图形，评出优胜者。 注意事项：无 编号 0103 八 仙 过 海 项目类型：团队游戏 项目形式：8 人为佳 时 间：10 分钟 场 地：室内室外均可 适用对象：全体学员 项目目标：开发创造力，加强团队分工与协调 项目要求： 项目描述： 学员要求：无 设施要求：提供一些可充当障碍物或者支撑物的物品，如箱子、棍子、石头等等 导师要求：控制好游戏过程 1.主持人宣布游戏开始 2.团队中 8 人都要通过一个长 20 米并且其中设置有障碍物的区域，必须一个接一个的通过， 并且通过的方式不能相同。 3.记录每个团队所用的时间，评出优胜。 注意事项：游戏过程中要注意安全，小心为上 编号 0104 项目类型：团队游戏 口 是 心 非 项目形式：2 人一组 时 间：3～5 分钟 场 地：室内室外均可 适用对象：全体学员 项目目标：考验一个人的反应能力并帮助你集中注意力 项目要求： 项目描述： 学员要求：无 设施要求：无 导师要求：无 1.将全体成员分成两人一组 2.每组中一人问，一人回答，回答者要答非所问，不能正确回答问话者的提问 3.谁能在规定的时间内不出错，它将成为优胜者，出错的小组及其成员要受惩罚。 注意事项：无 编号 0105 听 音 辩 位 项目类型：团队游戏 项目形式：2 人为佳 时 间：5～8 分钟 场 地：室内 适用对象：全体学员 项目目标：增强团队成员之间的默契感和信任感，培养团队精神 项目要求： 学员要求：无 设施要求：蒙眼布、一些食物 导师要求：熟悉游戏规则 项目描述： 1.游戏开始，组内成员一人发指令，另一人被蒙住双眼按照指令执行任务 2.蒙住双眼的人根据指令将所要取得的食物拿到手中，并根据指令将食物喂入 发令者的口中 3.记录下整个过程的时间，评出优胜。 注意事项：游戏过程中行动要小心。 编号 0106 发 笑 项目类型：团队游戏 项目形式：4 人为一组，以两组为单位进行 时 间：5～10 分钟 场 地：室内室外均可 适用对象：全体学员 项目目标：培养团队荣誉感 项目要求： 项目描述： 学员要求：无 设施要求：无 导师要求：性格开朗活泼，有幽默感 1.以两组为一回合，由主持人将两组成员排成两排 2.第三者站在两组中间，通过讲笑话、扮小丑等各种搞笑方式来逗笑这两组成员 3.若小组内一成员禁不住笑出声来，则该组落败。 注意事项：无 编号 0107 信 息 系 统 项目类型：团队游戏 项目形式：10-20 人 时 间：5～8 分钟 场 地：室内或室外、草地。 适用对象：全体学员 项目目标：学习系统思维和沟通 项目要求： 学员要求：无 设施要求：几个可以用来传递的软玩具，如塑料球，绒毛玩具等。 导师要求：熟悉游戏规则 项目描述： 1.请大家站成一个圈，每个人相互有一肩的距离，培训师也加入其中，并作为开头和结尾。给 每个人编一个序号，如图所示： 2.培训师有一个可以扔的软玩具 （代表信息），每个人按排好的序都要分享到 每 个将要被轮到接玩具（信息）的 人，双臂前伸，手掌朝上做接物 状，表示你可以接收玩具（信息）了。一旦你收到玩具（信息），并已传给下一个人，你就 可以正常站立了。当所有人都收到过玩具（信息），这个玩具（信息）应当最后回到我的手 里了，现在练习一下。 3.培训师不断送出新的软玩具（信息）。如果中途有玩具（信息）落地，要拣 起来尽快恢复传 递。 4.在没有玩具（信息）掉在地上的情况下，看我们最多可以同时传递的玩具（信息）。 相关讨论： 1.你在传递信息的过程中有什么感受？ 2.这些感受在工作中有吗？ 3.有没有出现过，掉在地上的玩具（信息）比在空中传的多的时候？为什么？ 4.如何改善信息传递？ 5.质量和数量之间哪个更重要？ 注意事项： 被用来扔的物体一定是软性的，不要太使劲扔，扔之前一定要用眼睛看着对方。 附加说明：为增加难度： 1.可以把要扔的东西换成生鸡蛋，或装了水的气球。 2.增加人与人的间隔，把圈子扩大。 编号 0108 心 灵 之 旅 项目类型：沟通技巧/团队合作 项目形式：2 人一组成对为最佳 时 间：10 分钟 场 地：教室及通道 适用对象：全体学员 项目目标：让学员们体会在某一环境下信任是如何建立的。 让学员体会良好的沟通需要多替对方考虑，站在对方立场上思考问题。 项目要求： 学员要求： 设施要求：眼罩，数量为学员总数的一半 导师要求： 项目描述： 1.培训师让学员们每 2 人组成一小组； 2.小组中的一人假设是“盲人”，必须戴上眼罩，什么也看不见。另一个是健康人，他们要一 起走完一段路程。这段旅程培训师可以指示给健康人看。在整个过程中，健康人可以说话， 但绝对不能用身体的任何部位接触“盲人”。 3.走到规定地点后，给所有学员 1 分钟时间，换健康人做“盲人”，另一个做健康人。规则不 变。 相关讨论： 当你什么都看不见时，有什么感受？ 当了解对方感受后，你会怎样进行带领？ 注意事项： 附加说明： 团队业绩的体现，离不开队员之间的信任度，信任是必须的； 沟通要多替对方考虑，站在对方立场上思考问题。 培训师可根据情况选择一段略复杂的旅程。比如山坡、有沟坎或台阶，甚至可以人为地设置一 些“路障”。 如果你想增加难度，可让学员们赤脚走完旅程。 游戏成功的关键是一定要确保“盲人”真的什么有看不见。 编号 0109 高速信息传播 项目类型：团队游戏 项目形式：10-20 人 时 间：1 分钟以内 场 地：室内或户外，平整场地 适用对象：全体学员 项目目标：学习系统思考，系统改造；质量与数量的关系。 项目要求： 学员要求：无 设施要求：几个柔软的可以扔的玩具。 导师要求：熟悉游戏规则 项目描述： 1.首先所有人站成一个圈，相隔 1 肩，培训师也加入其中，并作为开头和结尾。给每个人编一 个序号。 2.培训师有一个可以扔的软玩具（代表信息），每个人按排好的序都要分享到。每个将要被轮 到接玩具（信息）的人，双臂前伸，手掌朝上做接物状，表示你可以接收玩具（信息）了。 一旦你收到玩具（信息），并已传给下一个人，你就可以正常站立了。 3.要求是在最短的时间里每个人都按照顺序收到信息。找一个人用秒表计时，好，开始！ 这次不错，能不能再快一点， 10 秒怎样？5 秒？1 秒？ 4.玩具（代表信息）从培训师的手中离开，按照预定的顺序传递，每一个人的手都必须分别碰 到它，不可以同时有两只手碰它。玩具掉地，马上拣起来继续进行，计时不停。 相关讨论： 1.你们是如何达成目标的？你们为什么没有达成目标？ 2.变革有哪几种？ 3.变革需要什么样的思维方式？ 4.如何处理数量和质量的矛盾？ 注意事项：被用来扔的物体一定是软性的，不要太使劲扔，扔之前一定要用眼睛看着对方。 附加说明： 1.在顺序和结构不变的情况下，只有靠大家更团结和更能力去改善业绩 2.改变顺序，但不改变结构，业绩会较大地提高 3.如果创造性地彻底改变结构，你会取得意想不到的结果 编号 0110 换 位 项目类型：问题解决/团对合作 项目形式：不超过 30 人为佳 时 间：30～40 分钟 场 地：无特殊要求，稍微大的空间 适用对象：全体学员 项目目标：让学员活动起来； 体验在团队中的问题解决。 项目要求： 学员要求： 设施要求：无 导师要求： 项目描述： 1.培训师让所有学员分成 10 人的小组，活动将以小组为单位尽心； 2.培训师事先在地上放 11 张废旧 A4 纸或报纸代表 11 个方格，连成一条直线； 3.培训师让 5 学员站在左边的方格上，余下的 5 个站在右边的 5 个方格上，中间的一个方格空 着； 4.所有学员都面向中间的空方格； 5.小组的任务是以最短的时间让左边方格中的学员换到右边，右边的换到左边。 有关讨论： 你们是这样想出办法解决这个问题的？ 解决问题的关键在哪里？ 你们觉得靠近空方格周围的人是不是更容易发挥积极性，位置更重要？ 你们是根据什么原则分配每个学员的方格位置？ 是谁最先想出问题的解决方法的？是集体决策还是个人智慧？ 请说明你们团队解决问题的方法和步骤。 注意事项： A.每次只能移动一个人； B.游戏过程中每个格子只能容纳一个人； C.所有学员只能前进，不能后退； D.学员前进时只能向前一步或跳过对方一位学员 附加说明： 解决此问题的关键在于不能在一个点上重复地犯错误，一定要有一个统一的指挥。 如果培训师想降低游戏难度，可以让小组学员用硬币代替人在桌面上先排列进
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康佳集团-培训管理办法
康佳集团股份有限公司 员 工 培 训 管 理 办 法 (讨论稿) 编制： 部门／职位： 康佳学院 日期： 审核： 部门／职位： 日期： 批准： 部门／职位： 日期： 年 月 员工教育培训实施管理办法(讨论稿) 【目的】 1、规范和促进集团培训工作持续、系统的进行， 通过知识、经验、能力的积累、传播、 应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应集团业务发展的需要。 【培训原则】 2、以符合业务发展与组织能力提升为基本原则，并注意前瞻性和系统性。 【适用范围】 3.本办法适用康佳集团深圳总部公司所有培训活动的规划、实施、效果评价等相关的 部 门与员工。各分康、分公司参照此办法另行制定，报康佳学院备案。 【类别与组织】 10.康佳学院提供的培训方式可分为以下 9 类，由康佳学院统一组织。 10.1 新员工培训： 指新进员工在试用期间须接受的入职培训， 包括集团统一组织的集中 培训和各部门安排的专业培训。集团总部的新员工由康佳学院统一组织， 各分公司、 分康的新进员工由其参照总部的培训内容自行安排。 10.1.1 康佳学院统一组织实施的入职培训内容包括： 公司的历史、概况、业务、发展规划、产品及技术概况等 公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则 基本人事制度 安全与质量 职业道德与职业精神 职业生涯规划 10.1.2 由用人部门实施的入职培训内容包括： 部门承担的主要职能和责任、规章和制度 岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导 10.2 任职能力：指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升职务准备、增 进 工作效率所组织的各项培训(含研讨会)。主要包括： 中高层管理人员(包括：集团中层以上领导、各分康中层以上领导、分公司的 副总以上人员) ：管理技能、领导力提升、决策思维能力等； 后备干部培训：角色转变、职业技能提升、管理技能培养等 集团研发人员：项目管理培训、项目团队管理培训等； 集团市场营销人员：营销管理、销售管理、销售技巧培训 售后服务培训：优质客户服务； 其他行政部门：职业精神与职业素质 技术培训、产品培训、岗位业务技能培训有集团各部门、各事业部自行组织， 报康佳学院备案。 客户培训(公司的战略性合作伙伴)：康佳文化、营销策略等 10.3 外派培训： 因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的， 可参加社会上专业培 训 机构或院校所组织的培训。 10.4 出国考察和培训： 指公司根据工作需要， 组织部分员工出国考察， 接受中、短期 训 练，以开阔员工视野，增长见识。 10.5 委托培养： 因公司发展需要及企业后备人才培养的需要， 由公司直接选派或由个 人 申请、经公司批准，送去大专院校定向脱产学习。 10.6 战略性培训： 指为了满足公司永续发展需要而进行的培训， 主要包括关键且稀缺 人 才培训、培养核心竞争能力所需的持续培、训接班人培养。 10.8 文化制度培训： 指公司为了推行新的或经改良的企业文化、管理体系而进行的培训， 旨在实行新的管理方法、行为规范。如康佳员工行为规范、 ISO9000 质量管理体系、 ISO14000 环境管理体系、人力资源管理制度等方面的培训。 10.9 其他形式的学习。 10.10 培训费用按照不同的类别，由企业和个人分担，以体现“谁受益，谁投资”的 思 想。 培训类别 1 KA 2 KSH 3 K 4 SK 5 企业承担百分比 新员工培训 任职能力/素质培 训 专项技能/资格培 100% 70-100% 个人承担百分比 - - 0-30% 100% - - 出国考察和培训 100% - - KS 委托培养 30-60% 40-70% 6 K 业余进修 0-50% 0-100% 7 SK 战略性培训 70-100% 0-30% 8 SAH 文化制度培训 100％ 训 - - 其他形式的学习 9 注： K-知识 A-态度 根据具体情况确定 根据具体情况确定 S-技能 H-习惯 10.11 公司培训重点为 K、S 、H 类，注重培训内容的实用性。 【计划与实施】 11．集团年度培训计划由康佳学院组织制定， 经人力资源总监审核， 总裁批准后， 康 佳 学院正式发布并组织执行。各事业部、分康、分公司的年度计划有各单位的培 训管 理员制定，报康佳学院审核，经人力资源经理和总裁批准后由培训负责人 组织实 施。。 12.计划程序 12.1 上年度培训计划实施效果的评价与总结 12.2 每年 10 月份由康佳学院组织培训需求调查，进行综合分析 12.3 每年的 11 月份，汇总调查结果，并制定本年度培训计划 12.4 每年 12 月份，计划的审核与报批公司 12.5 上述各项工作完成时间的管理参见附件《培训工作流程》 13 费用预算、分配与管理 13.1 年度培训预算一般不得低于公司上年销售收入的 %。 13.2 在制定年度计划时， 由康佳学院分别确定各项培训所需的具体费用， 并汇总为年 度 的培训预算。 13.3 预算经与财务部门沟通协商后， 康佳学院报总裁批准， 并将培训计划和预算报公 司 财务部门备案。 13.4 计划内的培训费用， 由各主管副总裁/总监/分厂总经理批准开支， 财务部门担负 审 核责任。康佳学院监督费用的使用方向和使用效果。 13.5 内部有能力培训的课程，由内部培训师培训，以减少费用支出。 13.6 费用分配把握以下原则： 知识、 技能培训是重点； 业务部门、创造性部门的培训 优 先于服务部门、事务性部门； 干部、专业骨干培训重于一般员工培训； 上年度关键 绩效 领域发生重大不良事件且有能力不足因素的，应当首先满足该项目的培训。 14．培训实施与监控 14.1 根据年度培训计划的进度，组织实施公司级的培训活动。 14.2 康佳学院负责跟踪年度计划的落实，保障各部门或个人按计划进度实施培训。 14.3 康佳学院负责监督培训费用的使用方向，防止挪作他用。 14.4 康佳学院为公司的每位员工建立个人培训档案，保存个人参加培训记录，包括： 参加培训的登记/签到表 获得的各类证书复印件 获得的各类培训资料目录 参加内部考试试卷。 14.5 培训结束，培训教材应当收归康佳学院，充实公司培训资源，并供相关员工查阅。 15 例外管理： 由于特别情况发生的培训需求， 未列入公司年度培训计划的， 按以下程 序 处理。 15.1 涉及个人的培训需求和费用， 由个人提出申请， 康佳学院审核， 报总裁批准后实施。 15.1.1 属于公司业务急需的,经个人申请批准后列入培训计划的，费用由公司支付。 15.1.2 属于个人发展， 但与公司业务相关的,经个人申请批准后,可列入培训计划， 费 用 先由个人支付，完成学业后凭相关证书或证明报销。 15.1.3 特殊情况，因个人经济原因，可申请经总裁批准后，由公司先期支付。 15.1.4 与公司业务无关,纯属个人爱好或兴趣,费用由个人支付,公司不予报销，且不 得 占用工作时间。 15.2 涉及部门的培训需求和费用， 由部门提出申请， 康佳学院审核， 报总裁批准后实施， 否则财务不与报帐。 15.3 涉及公司范围的培训需求和费用， 由康佳学院直接提出申请， 报总裁批准后组织 实 施。 【内部培训资源建设与管理】 16.培训资源包括内部培训培训师、培训教材、培训设施设备、培训信息系统、培训经 费。 17.内部培训师制度 17.1 内部培训师资格与培养 17 ．1 ．1 讲师的来源 各级干部：各级干部皆担负有培养员工的责任，是内部兼职教师的主要承担者； 业务骨干或技术尖子： 各职能部门的业务骨干， 技术部门的技术尖子将是员工业务培训 的主要教师来源； 17.1.2 内部讲师的分类 内部培训师分为公司级兼职讲师和部门级讲师。 17 ．1 ．2 ．1 公司级兼职教师 凡担任集团统一组织的培训课程(包括： 新员工培训、各级干部培训等) 的讲师为兼 职 讲师。公司级兼职讲师由康佳学院统一管理。 兼职讲师分为讲师、高级讲师、资 深讲 师。 讲师： 主讲专业领域两年以上工作经验并有良好的业绩表现， 做临时讲师期间讲课课 时 达 10 个班次 高级讲师：主讲专业领域四年以上工作经验并有良好的业绩表现、授课场次 30 班次以 上、 60％以上培训场次学员评价在良等以上。 资深讲师：主讲专业领域四年以上工作经验并有良好的业绩表现、授课场次 50 班次以 上、 80％以上培训场次学员评价在良等以上。 17 ．1 ．2 ．2 部门级讲师：担任各部门组织的基层员工培训课程，包括：新员工的上 岗 培训和老员工的业务培训的讲师。部门级讲师由各业务部门管理。 17 ．1 ．2 ．3 内部培训负责所讲授课程内容的优化、资料收集、教材的编写及教学水 平 提高等。培训师以自主培训和在职培训为主。企业在外派培训、工作时间方面给予 一定 的优惠和支持。康佳学院每年将为内部培训师不定期的举行“讲师技能训练”， 并提供 课件开发、教材编写、课程讲授方面的资源与支持。 17.1.3 兼职讲师的申报： 凡申报兼职讲师必须填写 《兼职讲师申报表》，交康佳学院， 由 康佳学院同 HR 部门联合评审， 资历、课件、讲授水平达到要求者聘为公司级兼职讲师。 集团每半年组织一次评定。 17.1.4 兼职讲师的奖励： 初级 中级 高级 资深 工作时间 40 50 60 80 非工作时间 80 100 120 150 培训师可以获得一定金额书籍费， 其中初级培训培训师为 200 元/年， 高级培训师为 500 元/年。同时可以优先参加讲授领域的外部培训。 17.2 内部培训师职责 17.2.1 内部培训是企业员工内部兼职的行为， 不能因为培训或授受培训而影响本职工作。 17.2.2 内部培训师主要履行以下职责： 承担相关的教学任务； 负责内容的优化、资料的收集，总结本专业领域的管理、操作经验， 编写教材 和提高讲授水平； 学习、消化外部培训课程，引入企业； 本专业领域或本部门的文化制度培训； 在不影响工作的前提下，不断学习，经常开展专题模拟培训； 根据培训部门设计的培训方案和计划进行培训，如有改动应事先征得培训部门 的同意。 17.3 内部培训师管理 17.3.1 初级培训师通过内部试讲确认其资格，高级培训师通过试讲和考核确认其资格。 17.3.2 培训结束，学员和培训组织者要对培训师进行考评。 17.3.3 康佳学院每年对内部培训师认证一次，不合格的解聘，认为一般的要协助、督促 其提高。高级讲师若一年不上课的， 降为讲师， 讲师若半年不上课的， 自动降为部门 级 讲师。 17.3.4 康佳学院负责组织培训师的集体学习、 提升活动。根据康佳学院确定的课程框架， 对不同的主题成立开发小组，各专题组不定期召开讨论会，对课件进行研讨。 17.3.5 各级领导皆负有培训人才的职责,其组织与参与的情况作为任职资格的达标认证 之一，其授课表现纳入其个人的业绩考核。 17.3.5 培训师的课酬规定见第 17.1.4 条。 17.4 外聘讲师 为广泛的引进与吸收国内外的先进技术和管理知识、经验， 加强与国内外企业、科研 院 所、专业培训机构的相互交流与合作， 集团将根据不同的需要， 从国内外聘请优秀 的讲 师、专家来公司进行讲学与授课。 17.4.1 外聘讲师的来源 高等学校、科研单位； 培训机构、顾问公司； 优秀企业高级的高级管理人才和技术人才。 17.4.2 外聘讲师的审查部门和聘请程序 17.4.2.1 资格审查 17.4.2.1.1 技术/业务类讲师。由技术/业务部门和培训部门进行资格审查； 17.4.2.1.2 管理类讲师。由培训部门和人力资源部进行资格审查， 审查内容包括： 专业 背 景、从事职位、教学内容、教学水平。 17.4.2.2 聘请程序 凡聘请外部讲师必须由聘请部门填写《外聘讲师申请表》，经资格审查，报培训部门备 案。 17.4.2.3 课酬确定 17.4.2.3.1 课酬标准 讲师 分类 外聘 讲师、中干、 课酬 差旅费 副教授、高工、副总或以上 特殊情况 17.4.2.3.2 支付办法 课酬由各主办部门统一申请，经主管部门核实和康佳学院批准后，由财务部支付。 17.4.3 外聘讲师的职责 17.4.3.1 外聘讲师必须根据公司的培训需要， 提交教学内容和培训方案。最后经主办 部 门和培训部门批准后实施。如有改动应事先征得同意。 17.4.3.2 外聘讲师必须保质保量地完成双方协商的培训任务。 18 ．培训教材。 18.1 内部教材。内部培训教材通过以下渠道建设： 工作提升计划的经验分享与教训总结； 企业本年度重大事件(成功或失败)的案例； 培训师组织开发 康佳学院组织开发 18 ．2 外部培训教材引入和消化 凡公司聘请外部机构进行培训的， 外部机构必须提供教材， 教材由康佳学院统一 归 档管理； 集团员工参加外派公开课程的应在培训结束一周内将教材的原件或复印件 交康 佳学院存档。内部讲师可以借阅相关主题的教材。 18.2 培训教材的载体可以是书面文字、 电子文档、录音、录像等形式。教材由康佳学 院 统一管理。 19.培训设施设备 19.1 培训设施设备的建设、 购置、维护和管理依照“资源共享、充分利用”的原则由康 佳 学院部统筹，可利用现有资源的不再行添置。 19.2 若某一年度集中建设、添置设施设备的， 所发生的费用例入专项费用， 不影响企 业 正常培训。 20.培训信息系统 20.1 培训信息系统包括内部培训专题教材、内部培训教师、 外部培训公司和培训师、经 费管理、过程档案、培训内化等五个模块； 20.2 内部培训专题教材、内部培训教师、 外部培训公司和培训师三个模块的主要作用 是 建立培训的资源支持； 20.3 经费管理用以分析企业培训费用的投入方向、重点和利用率； 20.4 培训过程档案用以记录员工接受培训的主题、 培训签到、考核成绩、应用情况， 存 储培训制度、培训计划等资料， 用以员工国家职称评聘、职位晋升参考、 ISO9000 认证、 ISO14000 认证； 20.5 培训内化用以跟踪每一培训专题的评估、考核、传播、应用与重复应用等情况。 22.培训经费 21.1 培训经费专款专用，主要应用于培训、培训设施设备、培训讲师培养。经费预算、 分配与管理见第 27 条。 21.2 为了便于管理，因培训所发生的交通、餐饮费用在各部门预算中费用例支。但是， 为了便于对培训信息的全面掌握和分析，可以将该部分费用统计入培训费用 【培训需求分析】 22.需求分析的依据 培训必须立足于组织发展的需要， 组织的需求主要来源于业务发展和业务策略； 同时 也 要为员工个人的职业发展提供支持， 以达到个人与组织共同发展的需要。培训需求 的主 要依据如下： 公司的战略规划 人力资源规划：专家/管理干部需求计划、普通员工需求计划 市场竞争需要与核心竞争能力培养需要 公司年度经营目标 业绩和行为表现考核 流程、部门、职位运行状况和人员任职能力状况 23.需求分析的方法 23.1 培训需求的调查方法。 期待的、需求的 职位任职 资格要求的 知识、技能及态度 实际的、现状的 个人的知识、技能及态度 年度经营 目标的业务 重点及相关能力要求 相关部门、人员的能力现状 康佳的能力现状 竞争对手的能力现状 核心竞争能力 培 训 需 求 康佳的能力现状 23.2 重大事件分析法。通过分析本年度关键绩效领域发生的重大不良事件， 发现企业 运 营管理方面存在的不足， 从流程、制度、能力三方面分析事件发生原因， 如果是能 力不 足的原因，则对症安排培训。 23.3 绩效考核分析法。分析绩效不佳、 出色、创新的问题所在、原因所在、责任部门 和 人员所在，针对性地提出流程能力改善计划和个人能力提升计划；分析员工行为表 现， 得出文化、制度、技能等方面的培训需求。 23.4 访谈法。通过访谈各部门、 各层级领导、业务骨干， 了解业务实际运行状况和员 工 个人需求，从而筛选培训需求。 23.5 问卷法。设计培训需求调查问卷，调查流程、部门运作状况和员工职业发展信息， 从而筛选培训需求。 23.6 观察法。通过观察被培训对象的现场表现， 了解其与期望标准的差距以确定培训 需 求。 23.7 以上四种方法， 可以根据实际情况单独或混合应用。 应用访谈法和问卷法调查培 训 需求时， 注意要设计客观而非凭感觉回答的问题， 同时， 调查信息整理时要把握组 织需 求原则，剔除纯粹的个人培训需要。 23.8 培训需求由康佳学院统一组织，各部门、事业部、分公司应大力支持与配合。 23.9 培训需求的应用。需求分析形成的报告可以为培训课程的设计、开发或培训计划 与 组织提供初始输入与依据。 【培训方式】 在职培训： 使受训者通过对熟练员工进行观察和提问来进行学习。观察要完整， 同时 有 机会去实践并得到反馈。 工作指导： 分步骤的列出如何完成工作， 培训者首先演示任务， 然后让受训者一步步 的 执行任务，必要是予以纠正； 封闭培训：由康佳学院聘请内部讲师或外部讲师进行的培训 外派培训：根据员工的岗位需要，参加外部培训机构、院校组织的培训。 【培训纪律】 24．集团员工必须参加集团指定的课程的学习， 因特殊原因不能参加培训的应提出书 面 申请， 报主管批准， 否则按矿工处理。员工符合《免除培训制度》规定的可以不参 加某 些课程的培训。 25 ．学习期间，学员应当遵守如下培训纪律： 按时到课，认真听课 关闭手机、 BB 机或调为振动档，上课期间不允许接听电话 25 ．违反纪律的，按以下方式处理，由讲师或培训组织者监督执行。 迟到、早退、中途离场学员捐款 2 元以上，超过 15 分钟的，捐款 10 元以上， 超过 30 分钟的，捐款 20 元以上； 手机、 BB 机等每响一次捐款 5 元以上； 学员所捐款项用作学员培训知识和技能内化的活动经费，或由培训组织者以合 理方式支配。 【培训效果评价与培训考核】 26．康佳学院通过培训效果评价提高培训效果。以决定是否需要更进一步接受培训、 或 改进培训工作方法。 27.常用的培训效果评估方法有如下几种，效果评估与培训考核可以结合在一起做。 培训课堂考核(纪律和态度) 培训评估 考试、心得报告、工作笔记、案例分析 现场操作 日常工作应用(有记录或成果) 工作改善计划或方案，并组织实施 分享、授课或主持研讨会 工作业绩 28．集团组织的各类培训必须进行培训效果评估， 由学员填写《课程评估调查表》，征询受训人员 对 本次培训课程的安排、培训师进行评估， 以利以后工作。 培训结束后学员应创造性的将在培训中获得的知识、技能在工作中应用，康佳学院将不定期的到各 部门了解培训后学员行为的改变程度。 29 ．培训评估与考核的主要目的是： 促使学员在学习中遵守纪律、认真学习； 评价本 次 培训的效果以便于改善培训工作；督促学员应用培训所学的知识和技能。 30 ．学员是培训考核活动中的被考核人， 培训考核一般由学员的上司负责， 康佳学院 协 助。跨部门学员的考核由康佳学院组织考核。 31.康佳学院于每年中(六月底) 对培训效果及要求进行检讨， 并通过月/季度培训计划 的实施加以修正。 【培训内化】 32.获得最佳培训效果的关键在于知识、技能的转化、传播、应用和重复。 33.转化。 培训结束， 学员应当制定培训内容转化为工作技能的措施， 并利用专业知识 改 善工作的可能着眼点和可能程度。 34.传播。 培训学员应当将培训内容以分享会、研讨会、授课等方式传授给其他同事， 传 授范围应当包含：本部门同事+本系统相关人员+与本人工作流程接口的同事。 35.应用。学员有责任将培训内容结合企业实际情况持续不断地应用于工作实践， 提升 本 人和促使提升同事的工作能力，最终养成良好的工作习惯，改善企业工作。 36.重复。 培训效果好坏的关键是持续不断的重复传播和应用。学员就应自觉不断地结 合 工作实际应用知识和技能，待有进一步的提升应当再行传播，与同事分享。 37.成果。 培训内化的成果表现为员工工作能力提升、工作习惯形成、工作改善、业绩 提 升。 38．组织。 培训内化工作由康佳学院组织， 并指定专人督促， 有必要的要进行考核。 督 促人一般为学员的上司，学员跨部门的，康佳学院承担协调任务。 【费用、服务年限】 39.以下几类培训，其费用须与为公司服务年限挂钩。 39.1 出国考察和培训、委托培养 39.1.1 培训费用由公司统一支付。 39.1.2 参加人员须与公司签订《培训服务协议》，一般需保证为公司服务满 5 年。 39.1.3 若参加人员不能获得相关合格证明，该项费用在个人工资中扣除。 39.1.4 培训期间员工的待遇保持在担任原职位不变。 39.2 业余进修、其他形式的学习 39.2.1 由公司支付费用的参加人员须与公司签订《培训服务协议》，按费用的多少， 一 般需保证为公司服务满 1-5 年。 【责任】 40.康佳学院责任 40.1 康佳学院业务经理负责统筹规划公司教育培训并管控经费的有效使用， 是公司培 训 体系/流程的主要责任人。 40.2 拟订培训战略，执行培训战略。 40.3 负责培训资源建设与管理。尤其要组织培养内部培训培训师， 建立公司的内部培训 师队伍。 40.4 负责日常培训营运管理。如培训需求分析、培训组织与评价、培训内化、培训费用 管理等工作。 40.5 负责培训基础行政工作。如与外部培训机构建立并保持有效的联系、建立并完善 员 工培训档案、培训设施设备维护。 41．各级主管、员工的责任 41.1 各级主管在公司培训体系/流程中，担负本职位接班人及其下属的培养责任，应 当 对下属进行在岗培训； 41.2 对下属的培训内容、时间等作出合理的判断； 41.3 检查下属培训效果， 督促、协助下属在实际工作中的分享、应用与重复应用培训 知 识与技能。 41.4 员工明确自身培训需求,积极参与培训并自觉将培训成果落实到岗位工作中以改善 工作绩效、养成良好工作习惯；做辅导员，实施在岗培训。 41.5 受训学员是培训参与的主体， 培训的效果直接与员工的参与态度、投入程度、应 用 持续时间和频率有关。 【附则】 42．本办法经公司批准后，自 43.本办法由康佳学院负责解释。 附件： 1．培训工作流程 2．年度培训计划摘要 3．外聘培训培训师评价表 4．培训签到表 5．员工培训登记卡 6．培训协议书 7．外派培训申请/考评表 8．培训内化跟踪表 年 月 日起实施。 培训工作流程 准备：康佳学院收集公司下年度经营目标、本年度关键绩效领域重大事件、 员工考核信息、员工满意度调查等进行公司级培训需求分析；同时，组织各 部门分析本部门及员工的培训需求。经综合分析，拟订公司年度培训计划。 时间： 责任人： 制定《年度培训计划》，报公司领导审批。 时间： 责任人：康佳学院经理、主管领导 情况发生变化 按计划组织实施培训计划 责任人： 修订年度培训计划 内部培训 外部培 记录：《员工培训签到表》、考核 资料的收集。 时间：培训完成两个工作日内 责任人 : 记录： 培训合格证书原件、复印 件、培训教材送交康佳学院。 时间：培训完成两个工作日内 责任人： 存档： 1 、在《员工培训登记卡》上记录； 2 、培训合格证书复印件、《员工 培训签到表》存入员工培训档案； 3 、培训合格证书复印件、考核资 料存个人档案。 时间：培训完成后的五个工作日内 责任人：人力资源工程师 培训效果评估： 1、短期：对培训效果、成本、组织方 式、主讲老师、学员接受程度作出评 价； 2、中长期：年度培训评估并提出改进 意见； 时间：培训工作完成后一周内 内化：持续的长期的培训转化、传播、应用、重复应用、创新 责任人：人力资源工程师、经理 时间： 3 个月到一年 责任人：学员和学员上司 年 度 培 训 计 划 E&T 表一 序 号 时间 参加人员 培训类别 / 内容 主办单位 培训 方式 经费 预 算 (元) 外 培训主题： 培训讲师： 评价要素 工作背景 实践经验 聘 培 训 培 训 师 培训对象： 评 价 表 培训时间： (第 位) 要素释义 是否有相关行业工作背景？是否有规范化企业如知名外资公司或大企业经历？ 学院培训师？通过看培训师工作背景了解其实践能力、知识水平和专题信息 量。 是否具有相关专业的实践经验？ 本 项 总 分 20 20 根据培训公司提供的培训目标、学员对象、课程纲要、课程的培训形式， 判 断 该课程是否能够达到预期的培训效果。 35 授课场次 通过培训师授课的场次判断该授课专题的成熟度、培训师授课技巧、课程风险 系数。 15 授课对象 该培训师以往的授课对象在行业性质、员工素质、职务等方面是否与本次培训 对象相一致？ 5 信息量 风险系数 客户反馈 是否已经试听过？ 由于信息不充分，选择是有风险的。根据您已掌握的信 息， 对该课程的风险系数打分。分数愈高表示风险愈低，反之，表示风险愈 高。 已接受该培训师授课的其他企业培训负责人/学员对该培训师的评价(附加分) 是否聘请该培训师授课？ 如是， 请简要说明原因。 结论 建议人签名/时间： 是否同意由该讲师讲授此课程， 并说明审批意见。 审批 审批人签名/时间： 培训讲师： (第 位) 15 +20 总分 评 分 培 训 签 到 表 (公司内部组织培训适用) E&T 表二 培训内容： 工号 签到(姓名) 主办者及时间： 时间 工号 签到(姓名) 时间 管 理 课 程 评 估 表 课程名称: 时间： 年 月 日 任课讲师： 一、基本信息: 姓名： 部门及职务： 二、课程满意度调查: (请用“ 联系电话： √ ”标出你对每条评估项目的满意度) 评估项目 非常满意 满意 一般 课程目标的明确性 关 于 课 程 内容编排的合理性 理论知识的系统性 课程内容的适用性 课程的趣味性 互动性 对课程内容的理解 表达能力 关 于 讲 师 对学员反应的关注程度 鼓励学员参与的程度 对学员学习兴趣的激发 对学员提问所作出的指导 把握课程进度的能力 会务 安排 培训时间安排的合理性 现场服务 培训辅助工具的准备 三、本次培训中您认为哪些内容对您帮助最大: 四、您认为课程或讲师最应改进的地方： 五：其他建议： 请填写完毕后交回此表，谢谢！ 较差 员 工 培 训 登 记 卡 E& T 表 三 姓名： 职位： 本职位年限： 学历： 时间 培训课程/内容 照 片 获得证书或证明文件 备注 培训协议书 姓名： 部门： 岗位： 本人因公司事业发展需要被派送到 参加 时间 天，(即从 年 月 日至 年 月 日)。愿与公司共 同 遵守以下协议： 一、 培训目的： 二、 培训机构与培训科目： 三、 培训期间本人愿意遵守培训机构的有关规定， 维护本公司名誉与保证不泄露公司秘 密。保证受训期间虚心学习，吸收所需知识技能，于受训期满后返回公司服务。如公 司中途因工作需要要求中止受训，愿以公司利益为重，绝无异议。 四、 学业完毕后愿尽所学之经验、知识、技能服务于公司，并愿将所学传授给公司同仁， 所取得相关资料应留公司存档。利用所学取得的科研成果、专利、著作应以公司名 义 取得自有知识产权，绝不私自向外出售、泄漏、转让。 五、 培训学习期满保证继续在公司服务 至 年 月 年，即从 年 月 日，愿按公司相关规定申请报销培训费用。 六、 培训期间，公司应根据培训地点生活水平每月发给学员在职时月工资 的 %生活补贴，计 元人民币。 日 七、 培训期间本人愿与公司保持不间断联系，并能配合公司的科研开发及项目拓展活动。 八、 培训人如有违反以上条款，需赔偿公司一切损失。如有泄漏公司商业、技术秘密者， 愿承担法律责任。 协议人 受训人： 康佳学院： 法定代表人： 年 (本协议一式两份，受训人与公司各持一份) 月 日 外派培训申请/考评表 培训主题 培训经费 受训人员 申请部门 培训地点 培训时间 外派培训 原因 培训内容 及方式 (详细说明) 审核/批准 对培训学 员的考核 (由培训师 评价) 培训纪律和态度： 1. 受训学员是否迟到、早退、中途离场？ 2. 受训学员是否在课堂接听手机？ 3. 受训学员是否认真听讲、积极参与讨论？ 否 总体评价： 评价签字： 时间： 口是 口是 口是 口否 口否 口 联系电话： 课程： 培训师： 对培训 组 织单 位的 评价(由 学 员评 价) 培训管理 (培训工程 师填写) 培训组织单位： 4. 是否有引入企业内训的价值？若有， 请在总体评价栏说明原因。 否 总体评价： 员工培训信息是否入档？ 口是 培训教材是否收到并存入公司培训资源库？ 口是 培训学员学习效果、应用效果、应用范围总体评价： 口优 口良 备注： 1.申请时将培训组织单位的邀请函附本页。 口是 口 口否 口否 口中 口差 2.纸张不够，请另附纸写上。 培训内化跟踪表 培训主题 受训人员 培训形式 培训时间 培训内容 应用方法和计划 培 训 转 化 应 用 的 内 容 和 方 法 培训 传播 计划 与 实施 记录 培训 学员 应用 过程 与 结果 培训 集体 应用 过程 与 结果 备注： 本表由培训内化督导人掌握， 用于督促、考核受训学员培训知识、技能转化、传播、应用情况。 本课程培训组织部门协助督导。 培 训 报 名 表 (供报名参加培训部已计划的公开课程使用) 请将参加培训的人员登记于该表,然后在开课 2 周之前交给康佳学院 To: 康佳学院 报名日期: Fr： 电话: 传真 : 课程名称: 日期: 参加人员： ID 员工号 地点： 姓名 是否需要安排住宿： 是 住宿的标准： 100200 你的住宿时间： 培训期间特别要求: 工作职位 200-300 该部分由参加培训人员的上级及部门经理/办事处主任填写 部门经理意见： 签字 ： 日期: 此职位时间 否 300-400
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