销售培训方案1
HRtop - 睿智向上的HR都在这里 www.hrtop.com 销售人员培训计划 培训内容执行纲要 培训内容共由:公司背景及项目知识、业务基础课程、销售技巧、物业管理课 程、销售模拟、考核评分五大块组成。 培训方式 本次培训将采用实习和培训相结合的方式进行，共计 28课时，每次将根据具体 的授课内容安排一定的实习内容和问题留给学员。在下一次授课时将由主讲人进行 专向讲解，同时本次培训共分为 5部分，每部分培训完毕后进行 1课时左右的培训小 结，并且对每位人员进行考核评分。另外，在最后一次培训总结课程后，各位主讲 人将根据具体情况进行培训总结，并且在最后剩余几天内对每位员工进行以书面和 模拟实战相结合的方式进行考核评分，从而最后筛选出留用人员名单。 培训内容及时间计划 本次培训每天时间大致在上午的9：00开始。每课时为80分钟，上午2课时，下 午安排人员市调。 具体安排时间安排如下： 篇章一 培训内容： 公司方面\公司背景、公众形象、公司发展目标 公司相关管理及福利制度 主持人： 行政部 授课时间： 篇章二 培训内容： 房地产基础术语\建筑常识 HRtop - 睿智向上的HR都在这里 www.hrtop.com 建筑识图\面积计算方法等(具体见工程部培训内容) 主讲人： 工程部 授课时间： 篇章三 培训内容： 按揭相关知识\涉及房地产交易的费用\产权证办理 主讲人： 财务部 授课时间： 篇章四 培训内容： 销售部案场纪律\销售案场标准作业流程及内容展开 \销售 业务表单填写说明 \销售员工素质要求及发展方向 \销售组 织架构及运作流程 主讲人： 徐凯 授课时间： 篇章五 培训内容： 物业管理服务内容\收费标准\管理规则\公共契约\物业管 理发展趋势及现状\客户服务人员素质要求 主讲人： 石言 授课时间： 篇章六 培训内容： 《商品房买卖合同》及《商品房租赁合同合同》讲解讲 解 主讲人： 李学敏 授课时间： 篇章七 培训内容： 主讲人： 授课时间： 竞争楼盘分析及市场调研浅析 徐凯 HRtop - 睿智向上的HR都在这里 www.hrtop.com 篇章八 培训内容： 本大厦项目及客户分析 主讲人： 李学敏 授课时间： 篇章九 培训内容： 接待流程\谈判说辞\客户分析及应对 主讲人： 徐凯 授课时间： 篇章十 培训内容： 销售模拟 主持人： 徐凯 授课时间： 月 日上午： （1个课时） 培训考核: 内容： 形式： 针对培训工作进行最终考核 书面结合实战模拟 主考人： 考核时间： 月 日上午 评分标准：平时表现占30%，书面考核占40%，销售模拟占30% 计划制订: 徐凯 2003年5月16日
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XXX公司班组长培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com XXX 公司班组长培训方案 为进一步加强 XXX 公司班组长安全意识及技能，将对 公司各项目部班组长开展安全培训工作。 一、成立培训领导小组 组 长：XXX 副组长：XXX XXX 成员：XXX XXX XXX XXX XXX XXX 二、培训计划 此次培训为脱产集中培训，培训地点在 XXX 公司多媒 体教室；培训范围为分公司的班组长；培训内容为团队精 神与团队协作、人力资源管理与劳动法规、班组安全生产管 理、安全质量标准化建设、日常通风瓦斯管理、安全法规与事 故案例分析、自救互救与创伤急救。培训结束后，分公司安 监组将组织考试。 三、培训时间 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 2011-03-17——2011-03-24；为期 7 天。 四、培训内容 煤矿安全生产法律、法规 《XXX 公司井下钻探操作规程》 《钻探工程学》 《钻探设备》 各种液压钻机使用说明书的讲解 五、注意事项 1、各级领导必须高度重视、精心组织，每期应均匀安排 人员参加，每期培训结束后，凡应参加培训而未安排参加 者，处罚项目经理、生产经理各 200 元。 2、各单位需精心组织生产，在培训期间抓好安全生产 工作。 3、培训教师需提前制作授课课件。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com XXX 公司 2011-03-10
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培训方案模板
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 员工培训计划方案(模板) 一、总体目标 1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理 能力。 2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行 能力。 3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。 4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能 力。 5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。 6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。 二、原则与要求 1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内 容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。 2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院 校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。 3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开 办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。 4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。2009 年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于 30 天； 中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于 20 天；一般职工操作技能培训累计时间不少于 30 天。 三、培训内容与方式 （一）公司领导与高管人员 1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过 上级主管部门统一组织调训。 2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端论坛、峰会、年会；到 国内外成功企业参观学习；参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。 3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华以及中央、省委党校的学历进修或 MBA、EMBA 学习；参加高级 经营师等执业资格培训。 （二）中层管理干部 1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来 公司集中授课；组织相关人员参加专场讲座；在公司培训中心接收时代光华课程。 2、学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加大学（专本科）函授、自考或参加 MBA 及其它 硕士学位进修；组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格证书。 3、强化项目经理（建造师）培训。今年公司将下大力组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到 50％以上，重点提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时开通“环球职业教育在线”远程 职业教育网，给员工提供学习的绿色通道。要求公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件，且有专业发展能力 的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，年净增人数力争达到 10 人以上。 4、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分批到上下游企业和关联企业学习参观，了解生 产经营情况，借鉴成功经验。 （三）专业技术人员 1、由各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座，并建设公司自己的远程教育培训基地，进行新工艺、新 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 材料及质量管理知识等专项培训，培养创新能力，提高研发水平。 2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。年内计划安排两批人员到单位参观学习。 3、加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学 习、推广。 4、对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员，通过计划培训和考前辅导，提高职称考试的 合格率。对工程类等通过评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专业的专家进行专题讲座，多渠道提高专 业技术人员的技术等级。 （四）职工基础培训 1、新工入厂培训 2009 年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识 培训。每项培训年不得低于 8 个学时；通过实行师傅带徒弟，对新员工进行专业技能培训，基层各单位、分公司 的新员工合同签订率必须达到 100%。试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给于 一定的表彰奖励。 2、转岗职工培训 要继续对人力中心人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择业观念、公司发展战略、公 司形象、项目进展等方面的培训、每项不得低于 8 个学时。同时随着公司的扩建，内部就业渠道的增加，及时进行 专业技术培训，培训时间不得少于 20 天。 3、职工技术等级培训 公司计划新培养一级 150 名，二级员工 100 名，三级员工 80 名，四级员工 20 名。中级工以上人员占技术人员 比例达到 70%以上；一方面继续普及，扩大比例，工作重点是培养高级技术人员，计划培养中级管理人员 10 人， 初级管理人员 20 人。形成较为完善的技能人才体系。基层单位及分公司要把工作重点放在基础工作上，重点培训 中级工和高级工，争取中级工以上人员能占整个技术工人比例 40%以上，使技术管理人员的素质有整体提高。 4、加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。 今年，公司将选择部分主业工种进行轮训，并在本市相关技校适时组织符合技师、高级技师条件的员工进行强化 培训、考核，力争新增技师、高级技师达 30 人以上。使其结构和总量趋于合理，逐步满足企业发展的要求。职业技 能鉴定要使 35 岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作。 5、加强复合型、高层次人才培训。 各部门和基层单位要积极创造条件，鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一。 使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高；专业技术人员的专业能力向相关专业和管理领域拓展 和提高；使施工作业人员掌握 2 种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。 6、抓好工程施工人员的培训。 u 做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作，严格执行持证上岗的规定。 v 在建工程项目经理部，要按照“三位一体”管理体系标准要求，扎实有效地做好施工生产关键工序和特殊过程 操作人员的培训，以及施工环境保护、职业健康安全的应急预案的演练培训，确保人力资源满足施工生产要求。 w 要把施工承包工程队人员的培训监管纳入管理视野，实行指导和有效的干预，消除隐患，切实维护企业信誉。 x 开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长。公司今年将选择 3－5 个主要职业进行技能比武，并通过专业比 武的形式，选拔培养年轻优秀高技能人才。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com （五）开展学历教育 1、公司培训中心要与一些高等院校联合办学，开办土木工程、市政工程技术、电气工程及机电一体化等技术专业 大专班。通过全国成人高考，对符合录取条件的公司员工进行有计划的集中培训，获取学历。 2、与一些高等院校联合办学，举办市政建筑工程及电气机电类专业的函授本科班；推荐优秀中层以上管理人员 到一些高等院校攻读硕士学位。提高公司高管人员的学历、业务水平和决策能力，更好地为公司服务。 3、调动员工自学积极性。为员工自学考试提供良好的服务，帮助员工报名，提供函授信息；制定或调整现有在岗 职工学历进修的奖励标准；将学历水平作为上岗和行政、技术职务晋升的条件，增加员工学习的动力。 四、措施及要求 （一）领导要高度重视，各基层单位及业务部门要积极参与配合，制定切实有效的培训实施计划，实行指导性 与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，积极构建“大培训格局”确 保培训计划开班率达 90％以上，全员培训率达 35％以上。 （二）培训的原则和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。公司重点抓管理层领导 项目经理、总工、高技能人才及“四新”推广培训；各部门和基层单位要紧密配合培训中心抓好新员工和在职员 工轮训及复合型人才培训工作。在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外培与内训相结合，基 地培训和现场培训相结合，采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样形式；在培训方法上要把授课、角色扮 演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最佳的方法和形式，组织开展培训。 （三）加强培训基础设施的建设和开发。一是加强和高等院校的联合办学力度，在就近院校设置培训实习基地， 并充分发挥他们的培训资源和专业特长，积极整合，合理开发，使其在公司人力资源培训开发中发挥骨干作用； 二是要根据公司内部自身专业特长，建设自己的培训基地、职校功能。选择专业或课题，组织编写适合企业特点 的培训教材或讲义；三是要加强企业专兼职培训师队伍建设，实行资源的有偿服务。 （四）确保培训经费投入的落实。我们要按国家现行规定，即按工资总额的 1.5％足额提取职教经费，由培训主 管部门掌握使用，财务部门监督，其中 0.5％上缴公司统一协调使用，严禁将培训经费挪作他用。 （五）确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度，完善制度。公司应建立完善自己的职工培训机构及场 所(如职工大学、职业技术学校)，并对培训中心各级各类培训情况进行不定期的检查与指导；二是建立表彰和通 报制度。对培训工作成绩显著，扎实有效的单位和培训机构给予表彰奖励；对培训计划落实不到位，员工培训工 作滞后的单位予以通报批评；三是建立员工培训情况反馈制度，坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训 期间的工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高。 （六）加强为基层单位现场培训工作的服务意识，充分发挥业务主管部门的主观能动性，积极主动深入现场解 决培训中的实际问题，扎扎实实把年度培训计划落实到位。 （七）公司办班培训及员工外送培训要严格按照《人力资源管理办法》程序和要求组织落实和实施。各主办部门 （单位）要做好开班前的策划及教学设计，各单位要做好学员的选送工作，确保培训质量的有效性。培训是帮助 员工提高生存能力和岗位竞争能力的有效途径，努力提高员工学习的主动性，建设一支高素质的团队是人力资 源部义不容辞的职责。我们一定要自觉站在公司建设具有永续竞争力的卓越企业的战略高度重视员工的学习和成 长；同时，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须落实创建学习型企业，从加快职业教育和培训 事业的发展入手，来提升员工队伍政治、技术的整体素质，构筑人力资源的核心竞争力，以此提高员工参与企业 市场竞争的能力。 在企业改革大发展的今天，面临着新时期所给予的机遇和挑战，只有保持员工教育培训工作的生机和活力， HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 才能为企业造就出一支能力强、技术精、素质高，适应市场经济发展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪明才 智，为企业的发展和社会的进步做出更大的贡献。 人力资源作为企业发展的第一要素，但我们的企业总是觉得人才梯队难以跟上，优秀的员工难选、难育、难用、难 留？所以，如何打造企业的核心竞争力，人才培养是关键，而人才的培养，来源于员工通过不断地学习和培训， 不断提升自身的职业素养和知识技能，打造一支高绩效的团队，从而使企业从优秀到卓越，永远基业常青！
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临沂职业经理人培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 临沂职业经理人培训方案 为适应日益激烈的市场竞争形式，提高企业现代经营 管理水平和企业竞争力，加快推进企业经营管理人才职业 化、市场化、专业化和国际化，根据山东省委、省政府《山东 省中长期人才发展规划纲要（2010-2020）》和山东省经 济和信息化委 2011 年人才工作要点中对企业经营管理人才 队伍建设的要求，拟以临沂市职业经理人培训作为试点， 逐步加强我省企业经营管理人才队伍建设。方案如下： 一、目的意义 根据《山东省中长期人才发展规划纲要》和山东省经济 和信息化委 2011 年人才工作要点中提出的“完善以市场和 出资人认可为核心的企业经营管理人才评价体系，积极发 展企业经营管理人才评价机构，建立社会化的职业经理人 资质评价制度，加强规范化管理。”的要求，积极宣传、推 广科学的人才评价方法，搭建企业人才素质评价和推荐平 台，积极实施优秀企业经营管理人才培养造就工程，推进 我省企业经营管理人才队伍建设，逐步建立我省职业经理 人才评价制度。 二、培训对象 临沂市重点企业负责人及企业经营管理人才。 三、培训内容及时间 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 内容 描述 时间安排 开学典礼 拟邀请省职工教育办公室及临 沂市相关领导出席并讲话 1 小时 企业财务管理 领导层的财务必修课 2天 企业经营战略 企业战略的选择、制定、实施、 检验、评价和控制 2天 卓越领导力 领导力的九阶修炼 2天 企业融资 经济金融相关的基本知识、最 新动态和专业实践，宏观经济 发展趋势，了解整个金融市 场，掌握资本运作模式 1 天半 经营管理综合素质测评 及讲解 对参加职业经理人培训班的学 员进行素质测评讲解、测评及 报告分析 半天 培训内容确定后，根据培训内容印制培训手册供学员 使用。 四、培训方式 培训采用集中培训，专家授课，分组学习的形式。教学 过程的组织与实施坚持课堂教学与现场实践相结合，采取 启发式、研讨式、互动式、现场式教学方法，理论联系实际， 强化案例教学；实现以本土化、案例化及系统化的实务为导 向的多媒体教学；采用灵活多样的培训方法，如讲师讲授、 游戏、模拟以及案例教学等方法；重视学员参与，加强学员 间的经验交流及资源共享；以实战技巧与素养培训为主， HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 理论知识学习与自主学习相结合。 五、培训师资 为有效组织培训、保证培训的实用性和质量，聘请有丰 富培训工作经验的专业培训师和学术理论专业的教授、专家 进行培训。（具体师资待培训内容确定后聘请） 六、培训费用 费用标准：4000 元/人。（其中包含培训费 3400 元/ 人，测评费 500 元/人，证书费及考务费 100 元/人） 七、证书及效用 参加培训并测评合格的人员，将获得山东省经济和信 息化委颁发的山东省工商管理培训证书、山东省自考委和山 东省经济和信息化委联合颁发的山东省工商管理职业资格 证书和山东省企业经理人才评价推荐中心出具的经营管理 人才综合素质测评报告。 参加培训和综合素质测评的企业经营管理人员纳入山 东省经济和信息化委和临沂市经营管理人才信息库。 山东省工商管理职业资格证书是对其从事工商管理、企 业管理等职业的必备学识及能力的证明，是取得职业经理 人资格和竞聘上岗、任职的重要条件。对参加企业管理专业 大专和本科段自学考试者，可免考五门课程。 八、效果评估 为保证培训效果，整个培训过程中通过发放调查问卷、 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 访谈等形式，建立以学员为主体的互动、反馈机制，对培训 质量和效果做出评估，以便培训工作进行必要的调整和完 善。 九、其他事项 在对临沂市职业经理人培训的同时将对临沂市优秀的 企业实训基地大学生进行测评。 我们将提前与临沂市经信委沟通确定参加测评的优秀 企业实训基地 1-2 家，每个企业免费测评 50 人，采取网络 测评的方式，并做好测评的授权、场地安排、讲解、实施等工 作。 附件 1：企业经营管理人员综合素质测评的方式及程序 附件 2：企业经营管理人员综合素质测评报告样本 附件 3：工商管理培训证书样本 附件 4：工商管理职业资格证书样本 山东省职工教育办公室人才评荐中心 二〇一一年五月二十日
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公司培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 公司培训方案 一、培训目的 1、 帮助各级负责人及时掌握公司内、外部环境条件的变化。了解公司员 工的思想状况与工作情况和对相关知识基本技能的掌握状况。 2、 使基层管理人员尽快掌握必要的管理技能，明确自己的职责，改变 自己的工作观念，熟悉工作环境，习惯新的工作方法。 3、 使专业人员熟练掌握本企业相关行业知识和技能，及时了解各自领 域里的最新知识动态与发展相适应。 4、 为员工提供再学习再深造的机会，以实现其自身价值。 5、 对一般员工的培训是使其了解公司及产品概况，掌握工作规范，必 要的工作技能，明确责权界限，以求按时完成本职工作。 6、 提高员工整体素质和业务水平，改善公司人才结构，为企业培养和 储备人才，为企业的可持续发展提供保障。 7、 激发员工求知欲、创造性、发掘员工知识更新、能力更新的潜力。 8、 加强企业内部的团队修练，增加企业自身的凝聚力，增进员工对企 业文化、经营理念的理解。 9、通过培训减少员工工作失误，避免事故，提高工作质量和工作效率。 二、培训原则 1、 经常鼓励员工积极参加学习和培训。 2、 预先制订培训后期要求达到的标准。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 3、 积极指导员工的培训和学习。 4、 培训和学习应是主动的而不是被动的。 5、 参加培训者能从培训中有所收获。 6、 采用适当的培训方式、方法，培训方式要力求多样化。 7、 对不同层次，不同类别的培训对象要采取不同的培训方式。 8、 通过培训为员工创造晋升平台。 三、培训方式 1、 传授式培训方法： 讲师授课 （内部讲师&外部专家） 开办讲座 2、参与式培训方法： 会议研讨 案例分析 模拟演练 参观访问 事故处置训练 业务游戏 四、培训内容 1、管理人员培训 （1）外出学习考察知明企业的先进管理经验、外出进修、聘请有关专 家培训； （2） 到知名管理学校或研究机构进修； HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com （3） 参加资深培训机构或操作性较强的院校组织的有关总经理的素 质培训和经营研讨班。 2、新员工入职培训 （1）企业文化培训 （2）规章制度培训 （3）员工岗位职责培训 （4）综合素质培训 3、员工基本培训内容 （1）岗位技能培训、业务知识培训、新技术培训 （2）综合素质培训 （3）不断发展的企业文化培训； 4、质量、环境与职业健康安全管理三整合体系培训 5、以安全为主导的公司突发事件培训 6、各部门技能培训 综合部： 财务部： 展览服务部： 设计部： 制作部： 营销部： HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 市场部： 设备部： 海岸展览： 备注：后附各部门的培训题目、培训教材、具体讲师 五：培训过程 培训前：1、综合部作培训需求调查； 2、根据培训需求制定培训计划； 3、按照培训计划实施培训； 4、培训前通知各个部门培训时间、地点、内容。 培训中：合理安排好工作，培训不能迟到、早退，手机处于关机状态。 培训后：做好培训评估、检查、反馈。 综合部 二 0 一一年十月二十一日
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“5W+1H”目标管理法培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 生产现场“5S”管理法及办公室“5W＋1H”目标管理法培训方 案 一、 时间：2007.11.10 日 12：00～16；00（初定） 二、 地点：办公室 三、 主讲：陈德忠 四、 参加人员：张雨松、范纳、朱进财、薛文敏、及办公室全员 五、“5S”概述 第二次世界大战几乎使“太平洋巨鲨”的经济崩溃，但大和民族永不言败、 脚踏实地、创新求实的传统和精神，激励着日本的企业孜孜不倦地去探求民族 复兴之路和企业成功之道。 针对当时日本企业普遍存在的“采购计划严重滞后、原材料/另部件错发、 误用现象较多”等问题，丰田公司运用《因果分析图》分析发现：原材料/另部 件、合格品与不合格品堆放混乱是造成错发/误用和工效低下的主要因素；加 之，堆码不整且无标准，这就给数量清点带来很大困难。为此，他们有的放矢 将“整理”、“整顿”（2S）作为生产现场管理的重点来抓，效果明显。很显 然，这就是“5S”的雏型。 伴随着丰田公司现场“2S”管理的成功，其他企业争相效仿并效果较好。可 一段时间后，日立电子发现，尽管他们的“2S”开展的相当不错，但质量问 题却还是频繁发生，生产成本的上升致使企业的市场竞争力下降，特别是对 东南亚诸国的销售量更是呈直线下降趋势。 为尽快提升企业竞争能力，日立公司不惜重金聘请管理专家进行现场诊断。 专家们认为：糟糕的现场环境不仅直接影响产品质量，还间接影响到员工的 情绪，致使质量问题增多；而设备/设施“带病”、“带伤”作业以及“跑、冒 滴、漏”则是污染环境、成本增加的主要因素。如此以来，产品的性价比无疑 下降，企业的市场竞争力自然下降。为此，日立公司对现场管理的内容进行了 扩展。在“2S”的基础上增加了“清扫”、“清洁”。后来又增加了“员工素 养”并大力推行，效果十分明显。 同时，管理专家发现“整理”、“整顿”、“清扫”、“清洁”和“素养”五 个要素希腊语拼写的第一个字母均为“S”。故将现场管理简称为“5S”管理 法。 随着科技的进步，时代的发展，“5S”的内涵与内容也随之不断扩展、延伸 和增加。如：海尔公司就赋予了“5S”新的内涵。增加了“服务”这个要素。 由此可见，“5S”仅仅是现场管理的总称而已。结合自身实际，与时俱进,不 断地延伸和扩展“5S”的新内容、新内涵才是搞好生产现场管理的关键所在。 六、“5S”具体内容、内涵 1S（整理）：是指首先将现场的物品分门别类的区分开来。关键就是要解决： 要——还是不要？ 有用——还是无用？ 常用——还是不常用？ 对于不要/无用的物品，必须毫不犹豫地清理出现场，以便腾出有限的 场地存放与生产关系重大、关系密切的物品。 其次，根据已经分门别类出的物品种类以及未来生产需要量，对于有 限的场地、空间进行合理、有效地规划。其核心就是“五定一标”。即：1、划定 存放区域；2、指定物品具体存放位置；3、确定/统一物品名称；4、规定物品 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 数量；5、制定物品堆码标准。 第三，规划原则：通道畅通，取用方便，便于清点数量。 2S（整顿）——将整理好的物品按照 1S 既定的规划，对号入座。 3S（清扫）——对此应该不难理解。但须注意应在 1S 完成后或与其同步进 行。不仅要做好表面“文章”，关键是要做好“三扫”： 1、 扫灰——关于此点，众所周知。就是要将现场清扫干净。 2、 扫黑——采取“搬家式”方法，重点将现场所有卫生“死角”彻底清扫 干净，特别是设备/设施必须呈现出本色。 3、 扫怪——“怪”是指那些长期存在，目前仍在发生，但大家却“习以为 常 ，见怪不怪”甚至熟视无睹的怪现象如：漏水、漏油、漏气（一来浪 费资源、增加成本；二来污染环境）、线缆裸露（引发安全隐患）、设备/ 设施长期“带伤带病”生产（加速使用寿命的缩短，产品质量难以保 证）等等，这也就是我们常讲的“性价比”对此，必须彻底根治，以杜 绝/减少浪费，降低成本，防止污染，确保安全和产品质量。 4S（清洁）——就是对 1S、2S、3S 所取得的成果进行巩固和扩大。强调的是 “三随”、“三持”。即：随时、随地、随手进行保持/维持和持续改进。 5S（素养）——与我们通常所说“素质”相近，但却有本质区别。素质的重 点在“质”，着重于人的体质、文化程度和操作等基本技能。而素养则 是强调人通过后天训练形成的良好习惯（守时间、守规章、守标准）。可 见，素养是一项长期、艰苦的工作，没有严格、持续不断地督促和锻炼 是不行的。正所谓“训练有素”嘛！ 6S（服务）——关于此点与传统意义上的服务有所不同。 它是一个全新的 管理理念。众所后知，我们每一个人无论是在生活中还是工作中都同时 扮演着“服务员”和“顾客”的双重角色，而且随着时间、场合的不同 而不停地转换。儿时我们面对父母，我们享受父母提供的一切服务，即 我们就是“顾客”。但如今我们面对自己的儿女，我们则又变成了“服 务员”。同理，在我们企业内部，每一道工序/每一个人也同样扮演着 “服务员”与“顾客”的双重角色。而且，这种角色只是相对的，暂时 的。并非绝对的一成不变的。例如：冷焊工段相对于生产、采购和技术等 部门，他是“客户”。若这些部门计划不周、效率低下，则不仅给冷焊 工段造成极大困难，而且还会导致其他工段/工序困难重重。而冷焊工 段相对于装配/油漆工段，其角色则便成了“服务员”，他的工作质量、 工作效率直接决定着后续工段甚至整个产品的质量和交期。由此可见， “服务”贯穿于整个企业运行的方方面面——产品的售前、售中、售后 及整个生产过程。 如果说产品质量是企业进入市场的“敲门砖”，那么，“服务”则是保 证产品质量，维系与顾客良好关系及巩固市场地位的强力链条。即：素 质是硬件，素养是软件。惟有首先做到“我为人人”，才能收到“人人 为我”的良好效果。 七、“5W＋1H” “5W＋1H” 同样起源于日本。如果说 5S 是侧重于生产现场管理，保证 中间环节有序、顺畅进行的有效手段。那么，“5W＋1H”则是着重于 办公室特别是管理人员，是整个企业保持良性循环的基础保障。与当时 盛行欧美的“4M1E”管理法相比，“5W+1H”思路更为清晰，目标更 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 为明确，实际操作性更强。并且“国际标准化组织推出的“ISO9000 质 量管理和质量保证体系”、“ISO14000 环境管理和环境保护体系”以 及 欧 盟 最 新 推 出 的 “ ROLHS” 强 制 法 案 无 不 以 “ 5S” 、 “ 5W ＋ 1H”、“4M1E”为基础。可见，日本在短短的五十年里能够迅速崛起， 成为仅次于超级大国美国的世界第二经济强国，其“日本造”在世界 上能够大行其道，除了其有别与其它国家的经营管理机制（有限入口、 弹性工资和终身就业）外“5S”、“5W＋1H”可谓功不可没。 “5W＋1H”是目标管理中六大要素第一个英文字母的缩写。具体内容 如下： 1W(WHAT)什么？什么事情？做什么？等等。 2W（WHERE）——哪里？，在哪里？在哪里做？等等。 3W（WHO）——谁？谁来做？以谁为主？谁来配合？谁来监督执行？谁来 检查、确认？出现新情况、新动向应该向谁汇报？由谁拍板定夺？完成 任务/达成目标后向谁回复？等等。 4W（WHEN）——时候。即：什么时候开始做？什么时候必须做到什么程 度/收到什么效果？是否需要分段实施？必须有明确的目标和准确的时 间。必须用数据讲话。 5W（WHY）——为什么？为什么要做？为什么要这样做而不是那样做？ 如果不做/不这样做将会产生什么样的后果？既要知其然更要知其所以 然。只有事前与具体执行者/实施者充分交流、沟通，才能使实施者/执 行者目标明确，在执行/实施过程中精神饱满、心情愉悦地创造性工作， 从而收到事半功倍的效果，从而避免陷入“以己昏昏，使人昭昭”的 尴尬境地。 1H（HOW）——怎么？怎么做才效率高、质量好？怎么做才能使客户满意？ 怎么处置才比较合理？对于这一目标管理的核心要素，在计划/方案/ 预案中应予以明确，使执行者/实施者真正握有一把解决问题的“金钥 匙”。 八、4M1E “4M1E“也是企业管理中五个要素英文第一个字母的缩写。即我们通 常所说的“人、机、料、法、环”。 1M——人。这是管理的核心。因为，人是第一生产力，而且是最活跃并且 起决定性作用的要素。 2M——机器。泛指生产设备/设施和工具。保持设备/设施/工具处于良好状 态是确保产品质量，提高工作效率必要和首要条件。正所谓“工欲善其 事，必先利其器”是也。 3M——物料。“兵马未动，粮草先行”。否则，“巧妇难为无米之炊”嘛！ 4M——技术工艺保证（包括检测手段、测量仪器/工具）。养成“有法可依 有法必依、执法必严、违法严处”的良好风气。 1E——环境。维持整洁清爽的工作环境，营造轻松和谐的生活氛围是保持 生产/工作延续性、产品质量稳定性和企业运行的平稳性的重要前提和 坚实基础。 无须赘言，十年树木，百年树人。必须将“新理念、新技术、新工艺、新方 法、新知识”作为企业内部培训的一项重要内容并长期不懈地坚持下去 “猴子不上树，多敲几遍锣”嘛！ HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 生产部 二 00 七年十一月七日 附注：此培训于 2007.11.14 上午在办公室进行。
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培训方案的设计主要包含哪些内容
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 首先，培训方案的设计主要包含哪些内容？ 培训方案的设计主要包括：培训需求分析、组成要素分析、培训方案的评估及完善过程三 个部分。 其中组成要素分析主要包括：培训目标、培训内容的选择、(知识培训、技能培训、素质培 训)谁负责培训、确定受训者、日期的选择、培训方法、场所及设备 员工培训方案是培训目标、培训内容、培训指导者、受训者、培训日期和时间、培训场所与设 备以及培训方法的有机结合。 其次，如何设计培训方案？ 培训方案的制定是个系统工程，员工培训工作离不开培训方案，那么，如何设计员工培训 方案呢?世界工厂网小编与您分享资深培训师的建议如下： 第一步：培训需求分析 培训需求分析需要从企业、工作、个人三个方面进行。首先，要进行企业分析，确定企业范 围内的培训需求，以保证培训计划符合企业的整体目标和战略要求。其次，要进行工作分析， 分析员工取得理想的工作绩效所必须掌握的知识和技能。再次，要进行个人分析，将员工现有 的水平与预期未来对员工技能的要求进行比照，看两者之间是否存在差距。当能力不能满足工 作需要时，就要进行培训。 第二步：培训方案组成要素分析 培训方案是培训目标、培训内容、培训指导者、培训对象、培训日期与时间、培训场所与设备 以及培训方法的有机结合。在培训需求分析的基础上，要对培训方案的各组成要素进行具体分 析。 (一)培训目标的确定 确定培训目标会给培训计划提供明确的方向。有了培训目标，才能确定培训对象、内容、时 间、教师、方法等具体内容，并在培训之后对照此目标进行效果评估。确定了总体培训目标，再 把培训目标进行细化，就成了各层次的具体目标。目标越具体越具有可操作性，越有利于总体 目标的实现。 (二)培训内容的选择 一般来说，培训内容包括三个层次，即知识培训、技能培训和素质培训。 知识培训是企业培训中的第一个层次。员工听一次讲座或者看一本书，就可能获得相应的 知识。知识培训有利于理解概念，增强对新环境的适应能力。技能培训是企业培训中的第二个 层次。招进新员工、采用新设备、引进新技术等都要求进行技能培训，因为抽象的知识培训不可 能立即适应具体的操作。素质培训是企业培训中的最高层次。素质高的员工即使在短期内缺乏 知识和技能，也会为实现目标有效、主动地进行学习。 究竟选择哪个层次的培训内容，是由不同受训者的具体情况决定的。一般来说，管理者偏 向于知识培训和素质培训，一般职员偏向于知识培训和技能培训。 (三)培训指导者的确定 培训资源可分为内部资源和外部资源。内部资源包括企业的领导、具备特殊知识和技能的 员工，外部资源是指专业培训人员、公开研讨会或学术讲座等。外部资源和内部资源各有优缺 点，应根据培训需求分析和培训内容来确定。 (四)培训对象的确定 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 根据培训需求、培训内容，可以确定培训对象。岗前培训是向新员工介绍企业规章制度、企 业文化、岗位职责等内容，使其迅速适应环境。对于即将转换工作岗位的员工或者不能适应当 前岗位的员工，可以进行在岗培训或脱产培训。 (五)培训日期的选择 通常情况下，有下列四种情况之一时就需要进行培训：新员工加盟企业，员工即将晋升或 岗位轮换，环境的改变要求不断地培训老员工，满足发展的需要。 (六)培训方法的选择 企业培训的方法有很多种，如讲授法、演示法、案例分析法、讨论法、视听法、角色扮演法等 各种培训方法都有其自身的优缺点。为了提高培训质量，达到培训目的，往往需要将各种方法 配合起来灵活运用。 (七)培训场所和设备的选择 培训场所有教室、会议室、工作现场等。若以技能培训为内容，最适宜的场所为工作现场， 因为培训内容的具体性，许多工作设备是无法弄进教室或会议室的。培训设备包括教材、模型、 幻灯机等。不同的培训内容和培训方法最终决定培训场所和设备。 总之，员工培训是培训目标、培训内容、培训指导者、培训对象、培训日期、培训方法和培训 场所及设备的有机结合。企业要结合实际，制定一个以培训目标为指南的系统的培训方案。 第三步：培训方案的评估和完善 从培训需求分析开始到最终制定出一个系统的培训方案，并不意味着培训方案的设计工作 已经完成，还需要不断测评、修改。只有不断测评、修改，才能使培训方案逐渐完善。 培训方案的测评要从三个角度来考察： 一是从培训方案本身的角度来考察，看方案的各个组成要素是否合理，各要素前后是否协 调一致;看培训对象是否对此培训感兴趣，培训对象的需要是否得到满足;看以此方案进行培训， 传授的信息是否能被培训对象吸收。 二是从培训对象的角度来考察，看培训对象培训前后行为的改变是否与所期望的一致，如 果不一致，找出原因，对症下药。 三是从培训实际效果的角度来考察，即分析培训的成本收益比。培训的成本包括培训需求 分析费用、培训方案的设计费用、培训方案实施费用等。若成本高于收益，则说明此方案不可行， 应找出原因，设计更优的方案。 2011 年妇联网站支撑工作培训方案 一、培训程序 1、先发放培训内容的相关资料，让被接受培训的人员提前了解大体内容。 2、结合工作中的实际操作和注意事项以及工作目标对知识进行讲解。 二、培训目的 1、让员工熟悉和清楚网站演示模板的制作。 2、让负责妇联网站支撑工作的人员 三、培训内容 1、妇联网站演示模板和静态网站的制作培训 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 网站演示模板的意义和制作方法；静态网站的制作：网站站点建设、HTML 的基本标签、CSS 样式实现兼容 2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责. 介绍新员工认识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作内容,部门内的特殊规定; 讲解新员工岗位职责要求,工作流程,工作待遇,指定一名老职工带教新员工;一周内,部门负责 人与新员工进行交换意见,重申工作职责,指出新员工工作中出现的问题,回答新员工的提问;对 新员工一周的表现进行评估,给新员工下一步工作提出一些具体要求. 3,集团整体培训:集团职校负责--不定期 分发《员工培训手册》——(简述**大学的历史与现状,描述**大学在南京市地理位置,交通 情况;集团历史与发展前景,集团的企业文化与经营理念;集团组织结构及主要领导,集团各部门 职能介绍,主要服务对象,服务内容,服务质量标准等;集团有关政策与福利,集团有关规章制度, 员工合理化建议采纳的渠道;解答新员工提出的问题.) 四,培训反馈与考核 1,各中心(公司)制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核,并交集团培训学校存档, 所进行的中心(公司)→部门培训应在集团职工培训学校指导下进行.各中心(公司)每培训一批 新员工都必须完成一套"新员工培训"表格,部门→中心(公司)→集团职校的培训链,应环环相扣, 层层确认 2,培训实施过程应认真严格,保证质量,所有培训资料注意保存,并注意在实施过程中不断 修改,完善. 3,培训结果经职校抽查后,统一发放培训结业证书;职校对各中心新员工培训情况每学期给 各中心总结反馈一次. 五,新员工培训实施 1,召集各中心(公司)负责培训人员,就有关集团新职工培训实施方案,征求与会者意见,完 善培训方案. 2,各中心(公司)尽快拿出具有针对性的培训教材,落实培训人选 ,配合集团职校组建从上至下的培训管理网络. 3,集团内部宣传"新员工培训方案",通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统,宣 传开展新员工培训工作的重要意义 4,所有新员工在正式上岗前,都必须在中心(公司)集中培训一次,(培训内容见中心岗前培 训);然后再到具体工作部门进行培训(培训内容见部门岗位培训);各中心(公司)可根据新员工 基本情况实施相应的培训教材和时间,一般情况下,培训时间为 1-3 天;根据新员工人数集团职 校不定期实施整体的新员工培训,总体培训时间一周为宜,培训合格发放结业证书,培训合格名 单报集团人力资源部。
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2012年年度培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 2012 年年度培训方案 一、培训背景 2011 年是公司的起步年，在这一年里我们搭建起了初具规模地专业化的装 饰设计、施工团队，在这一年的培训重点主要是围绕企业文化建设而进行，经 过半年多的企业文化培训和宣贯，全体员工已能较好的领会、理解和接受公司 的企业文化。在 2012 年，我们的培训重点将围绕“夯实基础，锻造团队”而进 行，在兼顾提升员工工作技能与综合素质的基础上，转变各级管理人员的管理 观念、改善管理方法，提高员工责任心及自我约束意识，增强员工对公司的归 属感，此外，公司企业文化的宣导、增强员工凝聚力仍将是本年度培训工作的 重要课题。 二、培训目标 1、提高员工整体素质和业务水平，改善公司人才结构，为公司培养和储备 人才，为公司的可持续发展提供保障。 2、加强公司内部的团队修炼，增加公司自身的凝聚力，增进员工对企业文 化、经营理念的理解。 3、激发员工求知欲、创造性、发掘员工知识更新、能力更新的潜力。 4、通过培训减少员工工作失误，避免事故，提高工作质量与工作效率。 三、培训需求调查与分析 为使培训方案具有针对性和可操作性，在 2011 年 12 月，综合管理部组织 公司全体人员进行了培训需求调查，共发放调查问卷 34 份，收回有效问卷 32 份，有效率为 94%，通过这次调查发现公司员工对培训的认同度较高，知道培 训的重要性，自身也有比较迫切的培训需求。根据调查结果，综合管理部在安 排培训时会从如下几个方面有选择有重点的进行考虑： 1、培训的安排 （1）在培训内容的设置上，应注重培训内容的实用性，培训的重点应放在 专业技能、管理能力及企业文化三方面； （2）在培训方式的选择方面，将根据培训主题的不同，采取集中讲授、拓 展训练、经验交流与分享等方式进行。 （3）在培训教师的来源上，较倾向于选择行业专家，也可由公司内部优秀 员工或业务骨干担当； （4）在培训时间的安排方面，将尽量选择在上班时间内进行。 2、培训课程的选择 会从综合技能培训、管理技能培训、专业技能培训以及职业素养培训等方 面来进行选择。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 3、培训方法的选择 将主要考虑邀请外部讲师到公司进行集中讲授、派人到外部培训机构接受 系统训练、由公司内部有经验的人员进行讲授和建立公司图书室和网络共享平 台等方式。 4、培训应注意事项 （1）综合管理部平时注意培训课题的研究与开发，及时搜集国内知名顾问 咨询和培训公司的讲师资料、培训科目资料，结合公司需要和部门需求，不定 期地向相关部门推荐相关培训课题信息。 （2）综合管理部在安排培训时一要考虑与工作的协调，避免工作繁忙与培 训实践的冲突；二要考虑重点培训与普遍提高的关系，以公司利益和需要为标 准，全面提高员工能力和素质。 （3）对单个人培训金额较大、时间较长的，应签订《员工培训协议》，以 减少和控制员工的流失给企业带来损失。 四、2012 年年度培训计划 1、培训频率 每季度安排一次大型专题培训，每个月安排一次专题培训，新员工入职培 训即时安排。 2、培训方式 根据培训主题的不同，采取集中讲授、拓展训练、经验交流与分享 、自主 学习等方式进行。 3、培训课程体系设计 （1）入职培训 培训对象：公司新进员工 培训内容：分为公司内部培训和置信培训学校培训 ① 公司内部培训内容包括：公司介绍、公司各项规章制度及各部门职能 与关系等方面的培训。 ② 置信培训学校的培训内容包括：企业文化、团队协作、执行力等方面 的培训。 培训目的：尽快了解和融入公司企业文化，进入工作角色和状态 （2）综合能力培训 培训对象：全体人员 培训内容：个人素质、职业素养等方面的培训，包括有效沟通技巧、团队 融入（拓展训练）、计划管理、商务谈判、时间管理、情绪管理等 培训目的：提高员工的个人素质，职业素养 （3）专业技能的培训 培训对象：全体人员 培训内容：针对不同岗位人员进行专业技能提升培训，如专业知识培训、 经典案例分享、各类资格、职称考试等。 培训目的：提高员工专业技能，在工作中能得以应用。 （4）管理技能的培训 培训对象：中层管理及以上人员 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 培训内容：管理技能及其他培训课程，包括：执行力、职业化素养、目标 管理、绩效管理、领导行为与艺术、高绩效团队建设等。 培训目的：提升管理者管理水平，增强团队活力、凝聚力和创造力。 （5）团队建设的培训 培训对象：全体人员 培训内容：集体活动、拓展训练 培训目的：通过各种精心设计的活动，在解决问题、应对挑战的过程中， 达到“激发潜能、熔炼团队”的培训目的。 （6）员工的自我学习 对象：每一位员工 内容：专业知识、岗位技能、综合知识等的学习 途径：阅读书籍、网上学习、工作中学习、辅导 目的：形成学习型组织，提高全员素质 （7）特殊培训 培训对象：特定对象（根据公司需要指定） 培训内容：特种证书需求的培训 培训目的：为了更好地配合公司的工作、经营要求 五、培训的考核与效果评估 为加强培训效果，2012 年将加强以下几个方面的考核与效果评估，在下面 的方式中，第 1 条是任何培训都必须有的，其余的将根据不同的培训内容来选 择最合适的评估方式。 1、参加培训情况的考核，如是否按时参加培训，是否上满规定的培训课时。 通过员工个人培训记录、员工培训课时统计来进行。并可将部门内部培训情况、 员工个人培训情况与绩效考核挂钩，作为绩效考核的一个方面。 2、反应评估，测量参训者对培训的印象或态度。比如在培训结束后，向参 训人员发放《员工培训意见调查表》，了解参训人员对培训的反应及通过培训 有哪些收获，主要包括：对课程内容设计的反应；对培训内容、质量的反应； 对培训组织的反应；培训所学的知识和技能是否能在将来的工作中得到应用， 收益如何。 3、学习评估，主要测量参训者通过培训学习后是否掌握了知识、技能，可 通过要求参训人员在一定时间内提交一份培训心得或考试来评价培训效果。 4、行为评估，关注参训人员行为改变的程度。培训效果很多并不能即时显 现，因此对知识、技能的应用以及行为和业绩的评价需要工作一段时间后进行， 可采用观察、考核等方式方法进行评价。 5、结果评估，主要从公司业绩来考察培训效果，如工作质量是否提高、费 用是否节约、利润是否增长等。 六、内部培训师制度 为更有效地开展培训工作，同时增加员工培训积极性，激发员工潜能，可 逐步建立内部培训师体系。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 1、重点确定几个比较合适的人员，根据不同人员的特长与特点，开发一些 适合公司实际情况和迫切需要的课程。 2、给培训师安排培训课程，如参加企业内部培训师（TTT）训练营课程。 3、形成内部培训讲师的制度，规范内部培训管理，并给予内部培训师课时 奖励。 七、2012 年年度培训费用的预算 从邀请外部讲师集中讲授、外送培训、建立图书库、内部讲师课时费等方 面考虑，费用预计？？，具体如下： 1、外聘专家进行 4-5 次授课，根据授课老师的不同，单次费用控制在 10000 元以内； 2、外送培训，商务英语费用预计 5 万元，其他费用？？ 3、职业资格证书费用的取得，费用？？ 4、建立图书库，预计费用 5000 元； 5、内部培训师授课，预计讲课费用与奖励在 5000 元； 员工培训是公司持续发展的力量源泉，是培养人才，提高员工素质，增强 企业核心竞争力最为广泛和根本的途径。所以培训不是目的，而是手段，不是 消费，而是投资，所以培训的最终目的是通过培训使员工的知识、技能和态度 得到提高和与改善，从而使公司经济效益得以提升。 综合管理部 二○一一年十二月二十九日
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员工入职培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 员工入职培训方案 一. 培训对象 物业管理处全体员工 二. 培训目的 1. 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识； 2. 充分掌握公司管理模式，提高工作质量； 3. 熟悉公司各种设备、设施的功能，降低事故率； 4. 掌握各类岗位职责、工作手册； 5. 通过全面阶段性的岗位培训，提高员工的工作素质。 三. 培训时间安排 新员工到职第一周集中培训（可根据各项目情况来安排时间）； 四. 培训内容 员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为： 1. 公司企业文化； 2. 人事管理规章制度； 3. 财务管理规章制度； 4. 客服管理； 5. 安防管理； 6. 工程管理； 7. 消防管理； 8. 清洁管理； 9. 意外事件处理； 10. 特殊工种将另行增加专业培训课程。 五. 培训负责 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 培训工作总体由品质部负责，由各部门预先填写培训计划表，并每次培训前一 周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材 料、培训考核等。 六. 培训方式 专业人员集中授课，由人事部门统一出卷考核。 七. 其它 培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。 此培训安排将作为公司前期筹备员工培训的纲要性文件，根据各项目实际操作 情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。 员工入职培训大纲 一、基层员工培训 基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。 针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使 公司各项目运行时即可保证较高之服务水准。 A. 共同培训内容－由培训主管负责主讲 1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针； 2. 公司组织架构及各主要负责人； 3. 各相关部门工作关系介绍； 4. 公司人事制度，员工手册、工作手册； 5. 公司基本之财务政策； 6. 基本培训手册内容； B. 各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲 （一） 工程部 1. 工程部管理手册； HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 2. 各类工作制度； 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式； 5. 各设备、设施位置； 6. 各机房规章制度； 7. 各机房钥匙领用及移交制度； 8. 交接班制度； 9. 对讲机使用及呼叫规范； www.hrtop.com 10. 报修单操作流程； 11. 紧急情况处理流程； 12. 各机电设备/设施的维修保养计划； 13. 安全操作守则； 14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录； 15. 备品备件申领制度； 16. 对外服务礼仪及沟通技巧； 17. 节能意识培训； （二） 保安部 1. 保安部管理手册； 2. 各类工作制度； 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式； 5. 各保安设备、设施位置； 6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度； 7. 交接班制度； 8. 巡检路线图、巡检流程； 9. 对讲机使用及呼叫规范； 10. 各类保安工具的使用； 11. 消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、 紧急疏散程序及路线）； 12. 保安计划的制订及实施； HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 13. 突发事件处理流程； 14. 对外服务礼仪及沟通技巧； 15. 外来施工人员管理； （三） 清洁部 1. 清洁部管理手册； 2. 各类工作制度； 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式； 5. 交接班制度； 6. 各类公共区域的清洁要求； 7. 各类设备/设施的清洁流程； 8. 清洁器械/工具的使用要求； 9. 清洁剂的使用要求； 10. 各类清洁用品的申领制度； 11. 突发事件处理流程； 12. 对外服务礼仪及沟通技巧； 13. 节约能源意识； 14. 绿化园艺常识； （四） 客服部 1. 客服部工作手册 2. 各类工作制度； 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式； 5. 交接班制度； 6. 对外服务礼仪及沟通技巧； 7. 客户投诉处理流程； 8. 客户入伙流程； 9. 装修管理规程； 10. 客户相关服务手续办理； 11. 紧急事件处理流程； www.hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com （五） 财务部 1. 财务部管理手册； 2. 公司各类财务制度； 3. 各类财务表式； 4. 各类财务法律、法规； 5. 各类付款/报销流程； 6. 控制财务成本； （六） 人事部 1. 人事部管理手册； 2. 公司各类人事制度； 3. 各类人事表式； 4. 各类人事法律、法规； 5. 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程； 6. 控制员工数量及用工成本； 二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲 1. 服务意识； 2. 管理艺术； 3. 行业理念； 4. 团队合作能力； 5. 与其他部门的协调能力； 6. 与各供应商及政府机关的沟通合作能力； 7. 语言表达及文字写字能力；
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中层管理者年度培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 2012 年度中层管理者培训方案（草案） 一、 背景分析 围绕岗位职责制，加强内控建设，并在此基础上逐步建立激励体 制，配合各项管理工作的实施，2012 年的中层管理者培训工作重 点将是在提升卓越领导力与高绩效执行力的基础上，转变管理观念、 改善管理方法，提高员工责任心及企业归属感。此外，宣导公司的企 业文化，增强员工凝聚力、降低员工流失率将作为管理者年度考核的 一项重要指标，也为培训工作指出了课题。 二、 培训的指导思想 1、 工作就是在培训。通过培训与工作的结合，使管理者找到岗 位定为，通过自身的工作经历、工作能力、工作方法对员工 层进行全方面指导，进而改善工作效率、改变工作态度。 2、 部门负责人及各直线领导为企业兼职讲师，建立一支工作 经验丰富的内训团队，充分挖掘企业内部资源。 3、 利用中层管理者的培训带动全司学习型企业的发展，为员 工树立楷模，调动全司员工培训积极性。 4、 营造培训即享受福利的氛围，消除被迫式、强压式学习的势 头，从中层管理者入手，让每位学习后的管理者能学以致 用，并通过转训的形式带入到各部门团队中。 三、 培训需求调查与分析 为使培训方案具有针对性和可操作性，在制定培训方案时，需 要进行培训需求调查，调查范围覆盖各部门中层管理者及高层管理 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 者，从中高层的角度出发，调查内容包括管理者对培训工作的认识、 培训的组织与安排、培训课程的设置等。 培训的安排： 1、在培训内容的设置上，更应注重培训内容的实用性，培训重 点应放在专业技能提升、团队建设与后备人才培养、领导力与执行力 水平提升及企业文化建设与传播等方面；在培训方式的选择上，应 注重理论讲授，联系管理者丰富的工作经验，进行案例剖析与分享 ； 在选择授课讲师上，应倾向于外聘行业专家讲师，也可由公司资深 绩优中高管担当；培训时间应放在上班时间内或进行封闭式培训。 2、培训课程的选择 （1）一般适用于中层管理者通用技能的培训包括：非人力资源 经理的人力资源管理、九型人格测试与分析、高级商务礼仪、公关能 力、情绪管理、团队复制、压力管理及自我激励。 （2）管理技能及其他培训课程包括：卓越领导力与高绩效执行 力提升训练、目标管理、5S 管理、激励艺术、高效会议组织、高绩效团 队建设。 （3）专业技能课程，针对不同部门岗位，培训内容主要涉及到 岗位技能提升训练、企业文化的理论与建设、管理者实务操作等等。 3、在培训方法的选择上，较有效果的方法包括：外聘讲师或培 训管理机构的系统训练或保送就读 EMBA、由公司专职讲师开发课程 并授课、由公司有经验的资深中高管做讲授、公司打造阅览室或电子 阅览室方便管理者学习。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 4、对于以上四种培训方式的建议： （1）外聘讲师或培训管理机构接受系列课程培训或保送就读 EMBA，该方式公司需承担的费用较高，只限于局部表现极为突出 的人员，公司决策层认为可安排外派培训人员。建议在外派时与该员 工签订规定年限的就业协议，确保培训费用的合理化使用。 （2）公司专职讲师开发课程并授课，一般公司的专职讲师的重 点都放在一到三门课程的开发与宣讲上，如：企业文化、服务礼仪、 电话技巧、5S 管理、公关能力等课程。课程少而精，掌握的内容不够 全面，所以具有局限性，需要兼职讲师来补充课程内容。 （3）公司内部有经验的中高管兼职讲师授课，公司内的中高层 管理者都具备丰富的工作经验，对公司的各项规章制度、管理流程、 岗位技能都较为熟悉，公司可挖掘并培养为企业内部讲师，各部门 领导、各岗位直线领导、或某个专业领域的资深人员都可作为兼职讲 师授课。公司可建立内部讲师管理制度，通过有效的培训评估体系和 激励措施发展和培养公司的内部讲师。随着内部讲师队伍的壮大，所 承担的培训内容的面也越来越广。 （4）建立企业内部阅览室或电子阅览室，各部门根据自身需要， 提出各类专业书籍采购计划，统一由公司培训部采购并保管，个人 或部门需要时借阅时，可由培训部提供借阅。或者由电子商务部开通 公司内网阅览站，不定期上传网络上的优秀书籍和培训课件，让员 工有自学的机会。 5、培训结果与激励体系挂钩，为了更好的促进管理者的培训资 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 源，做好身先士卒的楷模榜样，激发管理者主动获取培训热情，公 司培训部在搭建培训体系时，应逐步形成培训与薪资、培训与晋升/ 降职等激励体系的挂钩。 四、 2012 年度培训计划 1、培训时间与周期 外聘专家培训与外派培训 3—6 月/次，具体人员由公司决策层 连同培训部决定； 各类专题型内训每月/次，由培训部统一做成全年的培训计划， 要求各部门管理者按照培训计划实施； 临时加设的培训需求按每季度的培训需求调查为准。 2、培训方式 根据培训主题的不同，采取集中讲授、拓展训练、经验交流与 分享等方式进行。 3、转训计划 各部门管理者在受训后的一周之内，必须向培训部提交部门内 的转训计划，要求转训计划需在训后两月之内完成，并由部门 负责人、直线领导向部门内的员工进行转训，确保至上而下的 学习与分享。建议转训的时间为每日晨会时间，利用晨会时间 将培训内容与工作结合，由管理者做出点评，更利于员工的学 习与吸收。 4、培训计划按照年度计划→季度计划→月度计划进行进行层 层分解实施，具体计划（略） HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 五、 培训效果评估 针对不同的方面项目，有针对性地进行培训评估，具体如下： 1、培训意见反馈 在培训结束后，要求每位管理者填写培训意见调查表，主要包 括：课程内容、质量的反馈意见、对培训组织方的反馈意见、对培训 师的反馈意见、对所掌握内容的反馈意见。 2、参训人员对知识、技能的掌握 由笔试考核与培训心得体会两部分组成，进一步对培训效果评 估。 3、训后的改善 培训不能立即看到效果，所以需要一段时间的观察、考核，以及 公司决策层的日常观察工作情况。通过观察考核，如果没有达到预期 的培训效果，可由公司决策层再次要求其回炉学习或自训，再次考 核，直到达到预期培训效果，在此过程中公司决策层需要针对不同 情况提出不同改进意见，反复应用，通过行动—总结—行动—总结， 达成培训效果。 4、培训效果的影响与回报 培训部对年度培训工作作出综合评估，通过客观数据对比与分 析，得出最终的培训效果分析报告。包括年度培训投入与产出对比， 绩效管理对比等等。 5、培训不能形式化，要做到有培训、有考核、有提高、有量化。培 训部应注重培训后的考评组织和工作绩效观察。每次培训结果都带入 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 个人档案，作为今后的薪酬、晋升/降职、解聘的重要依据之一。 六、 培训预算 内训产生的费用主要以书本费、讲师授课费为主，而外训产生费 用较大，具体要参照课程收费标准。 （此节暂略） 宋 乐 2011 年 6 月 4 日
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河北敬业集团冶金类专业培训方案(技术中心)
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 附件五： 河北敬业集团冶金类专业培训方案 （征求意见稿） 一、培训目的 通过开办冶金专业培训班，提高岗位操作人员的综合素质，完善知识结 构，增强创新能力和执行能力，增强履行岗位职责的能力，为集团的持续发 展提供充足的人力资源保障。 二、培训对象 （一）相关生产厂岗位操作人员。 （二）1976 年 1 月 1 日以后出生的大学本科、专科（钢铁冶金、冶金工 程、压力加工专业除外）所有人员。 三、培训时间 （一）岗位操作人员培训 2 个月。 （二）学历培训人员培训 6 个月。 四、培训方式 坚持生产为主，业余学习为辅的原则。在不影响生产的前提下，组织安 排在敬业职工大学学习培训，达到提高自身水平的目的。 五、培训内容与计划 师资主要以本公司工程技术人员为主，聘请专家培训为辅：一是聘请内 部行业专家，如：孟祥云、宫祥辉、周克新、魏锋利、张觉灵讲授部分学时； 二是聘请其他钢企高级技师、高级工程师讲述部分学时；三是聘请大学教授 讲授部分学时。具体情况如下。 （一）岗位操作人员培训 1、炼铁厂岗位工 1）适用教材：《高炉炼铁操作》，作者，刘敏丽，出版社，化学工业出 版社； HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 2）教学要求：熟悉上料操作、安全生产及管理，精通送风操作、喷煤操 作、炉内操作、炉前操作、冷却操作， 达到本岗位中级工水平。 3）课时设置：学期 2 个月，50 学时，每个星期六开课，上午 4 学时， 下午 3 学时，1 个学时考试。 4）人员设置：每班不超过 60 人，不足 60 人按照实际人数设定。 5）主讲老师：李春庆。 2、烧结厂岗位工 1）适用教材：《炼铁原料》，作者，王艺慈，出版社，化学工业出版社； 2）教学要求：熟悉烧结、球团生产工艺，精通操作技术，达到本岗位中 级工水平。 3）课时设置：学期 2 个月，50 学时，每个星期六开课，上午 4 学时， 下午 3 学时，1 个学时考试。 4）人员设置：每班不超过 60 人，不足 60 人按照实际人数设定。 5）主讲老师：刘东岳。 3、炼钢厂转炉岗位工 1）适用教材：《转炉炼钢工》，作者，郑金星，出版社，化学工业出版 社； 2）教学要求：熟悉炼钢转炉所用原料、金属材料基本知识等，精通炼钢 原理、炼钢转炉操作等，达到本岗位中级工水平。 3）课时设置：学期 2 个月，50 学时，每个星期六开课，上午 4 学时， 下午 3 学时，1 个学时考试。 4）人员设置：每班不超过 60 人，不足 60 人按照实际人数设定。 5）主讲老师：张觉灵。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 4、炼钢厂连铸岗位工 1）适用教材：《连续铸钢 500 问》，作者，冶金报社，出版社，冶金工 业出版社； 2）教学要求：熟悉连铸概论、钢水准备，精通连铸设备、连铸工艺、连铸 坯凝固等， 达到本岗位中级工水平。 3）课时设置：学期 2 个月，50 学时，每个星期六开课，上午 4 学时， 下午 3 学时，1 个学时考试。 4）人员设置：每班不超过 60 人，不足 60 人按照实际人数设定。 5）主讲老师：张青刚。 5、炼钢厂炉外精炼岗位工 1）适用教材：《炉外精炼 500 问》，出版社，冶金工业出版社； 2）教学要求：熟悉炉外精炼基础知识，精通炉外精炼工艺与设备等， 达到本岗位中级工水平。 3）课时设置：学期 2 个月，50 学时，每个星期六开课，上午 4 学时， 下午 3 学时，1 个学时考试。 4）人员设置：每班不超过 60 人，不足 60 人按照实际人数设定。 5）主讲老师：张一夫。 6、轧钢厂岗位工 1）适用教材：《轧钢工》，作者，杨意萍，出版社，化学工业出版社； 2）教学要求：熟悉轧钢基础知识，精通轧钢工艺与设备、操作技术等， 达到本岗位中级工水平。 3）课时设置：学期 2 个月，50 学时，每个星期六开课，上午 4 学时， 下午 3 学时，1 个学时考试。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 4）人员设置：每班不超过 60 人，不足 60 人按照实际人数设定。 5）主讲老师：邹树松（30 学时）、胡建利（29 学时）。 7、焦化厂岗位工 1）适用教材：《炼焦工艺与设备》，作者，杨建华，出版社，化学工业 出版社； 2）教学要求：熟悉焦炉各种炉型、焦化基础知识，精通焦炉设备、操作 技术等， 达到本岗位中级工水平。 3）课时设置：学期 2 个月，50 学时，每个星期六开课，上午 4 学时， 下午 3 学时，1 个学时考试。 4）人员设置：每班不超过 60 人，不足 60 人按照实际人数设定。 5）主讲老师：王会见。 （二）大学本科、专科非对口人员技术培训 对大学生技术培训，主要体现在第一学期专业基础课和第二学期专业课 两方面。 1、专业基础课：金属材料 1）适用教材：《金属学与热处理》，作者，刘天佑，出版社，冶金工业 出版社。 2）教学要求：熟悉金属的力学性能，晶体结构，精通铁碳相图及钢的 热处理等。由技术中心负责命题考核。 3）课时设置：学期 6 个月，90 学时，每个星期一、二开课，上午 3 学 时， 1 个学时考试。 4）人员设置：每班不超过 60 人，不足 60 人按照实际人数设定。 5）主讲老师：单晓、杨德库。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 2、专业基础课：钢铁冶金基础 1）适用教材：《钢铁冶金概论》，作者，薛正良，出版社，冶金工业出 版社。 2）教学要求：熟悉钢铁冶金工艺流程及与钢铁冶炼相关的专业知识， 精通炼铁、炼钢、轧钢主题设备等。由技术中心负责命题考核。 3）课时设置：学期 6 个月，60 学时，每个星期一、二开课，下午 2 学 时，1 个学时考试。 4）人员设置：每班不超过 60 人，不足 60 人按照实际人数设定。 5）主讲老师：张觉灵、张青刚。 3、专业课：炼铁专业课 1）适用教材：《炼铁工艺》，作者，卢宇飞，出版社，冶金工业出版社。 2）教学要求：熟悉炼铁专业知识，精通炼铁工艺与技术等。由技术中心 负责命题考核。 3）课时设置：学期 6 个月，75 学时，每个星期一开课，上午 3 学时， 下午 2 学时，2 个学时考试。 4）人员设置：每班不超过 60 人，不足 60 人按照实际人数设定。 5）主讲老师：李春庆。刘东岳。 4、专业课：炼钢专业课 1）适用教材：《炼钢工艺学》，作者，高泽平，出版社，冶金工业出版 社。 2）教学要求：熟悉炼钢专业知识，精通炼钢工艺与技术等。由技术中心 负责命题考核。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 3）课时设置：学期 6 个月，75 学时，每个星期二开课，上午 3 学时， 下午 2 学时，2 个学时考试。 4）人员设置：每班不超过 60 人，不足 60 人按照实际人数设定。 5）主讲老师：张青刚、张一夫。 5.、专业课：轧钢专业课 1）适用教材：《轧钢工艺学》，作者，曲克，出版社，冶金工业出版社。 2）教学要求：熟悉轧钢专业知识，精通轧钢工艺与技术等。由技术中心 负责命题考核。 3）课时设置：学期 6 个月，75 学时，每个星期三开课，上午 3 学时， 下午 2 学时，2 个学时考试。 4）人员设置：每班不超过 60 人，不足 60 人按照实际人数设定。 5）主讲老师：邹树松、胡建利。 封闭式训练（军训），管理知识学习（看书籍光盘、领导授课），专业 技术学习（专家授课），交流讨论。 六、考核 培训结束后，安排考试，成绩 70 分（满分 100 分）及格，人力资源部 对不及格的员工继续培训，不及格员工交纳本岗位 1 个月工资的 20%作为 培训费用，直到达到要求为止。 七、费用 书费由参加培训人员承担，其他费用由集团负担。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 技术中心 2010 年 11 月 日
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管理干部培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 建立学习型组织，全面推进管理年 培训方案 为了进一步提高公司全体管理干部的综合管理能力，培养一支优秀的学习 型基层管理干部队伍，经过公司慎重讨论决定，于 2009 年 12 月全面启动公司 冬季培训月活动。现将本次培训月活动计划上报如下。 一、 培训计划 培训目的：提升综合素质，打造优秀团队，全面实施预算管理。 培训时间： 培训对象： 培训方式：讲座、视频、考察 本次培训主要通过讲座、视频、考察学习等方式进行，同时课程安排将 分四期进行展开。 第一期培训班：管理干部全封闭式培训 第二期培训班：骨干员工综合培训 第三期培训班：基层员工培训 第四期培训班：骨干人员考察学习 培训考核：服务技能比武大赛 二、培训具体安排 （一）第一期培训班：中层干部管理技能培训： *培训对象：中层领导干部以及部门核算员 *培训时间： *培训地点： *培训目的：提高管理团队执行力，推行财务预算管理体系。 *培训计划与内容表： 时间 9：00—10：00 课题 主讲 统一思想， 建立学习型管理团队 授课方式 讲座 10：00—11：30 12 月 14 日 12 月 15 日 赢在执行（上） 余世维 视频 15：10-17：00 《礼物》读书会 作者 斯宾塞﹒约翰逊 讨论 18：30—20：00 管理上现实存在的问题 如何提升执行力 8：30—12：30 赢在执行（下） 13：30—15：00 财务管理常用基础知识 13:00—15:00 讨论 余世维 视频 讲座 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 内部核算体系介绍 15：00—16：00 培训小结 / 考察 待定 总结 待定 考察 （二）第二期培训班：骨干综合培训 *培训对象：中层管理人员、各部门骨干员工 *培训时间： *培训地点： *培训目的：全面培养业务骨干综合素质及业务技能 *培训讲师：各部门负责人 *培训计划与内容表： 时间 课题 主讲 授课方式 12 月 16 日 16：00--17：00 职业道德 视频 12 月 17 日 16：00--17：00 如何提高执行力 讲座 12 月 20 日 16：00--17：00 团队意识 讲座 12 月 21 日 16：00--17：00 财务管理常用基础知识 讲座 12 月 22 日 16：00--17：00 常见投诉案例分析 讲座 12 月 23 日 16：00--17：00 人事制度及操作流程 讲座 12 月 24 日 16：00--17：00 办公礼仪、电话接听技巧 讲座 12 月 25 日 16：00--17：00 PPT 制作技巧 讲座 12 月 26 日 16：00--17：00 OFFICE 办公软件应用 内训师 讲座 12 月 28 日 16：00--17：00 公文写作 内训师 讲座 12 月 29 日 16：00--17：00 客户沟通技巧 讲座 12 月 30 日 16：00--17：00 设备安全服务规则 讲座 12 月 31 日 16：00--17：00 安全用电基础知识 讲座 1月4日 16：00--17：00 消防安全知识 讲座 1月5日 16：00--17：00 对客服务技巧 讲座 1月6日 16：00--17：00 服务手册学习 讲座 1月7日 16：00--17：00 综合笔试考核 考试 1 月 14 日 下午 合格内训师比赛 部门负责人 讲课比赛 （三）第三期培训：基层员工专业技能培训 *培训对象： 各部门基层员工 （要求骨干员工全程参与各部门相关操作流程的培训课程） *培训时间： *培训目的： 巩固业务技能，强化工作流程 *培训地点： 公司培训教室、会议室等 *培训老师： 各部门负责人及骨干员工 *培训方式： 部门内部培训、部门间交叉培训 *培训计划与内容： 本期培训内容主要以公共基础知识、业务技能、服务技巧三个方面为主，培 训时间以及培训方式由各部门自行拟定具体的培训计划，并报至人力资源部确 认后即可执行。同时各部门所安排的制度流程、服务技巧相关科目的培训课程， 要求各部门骨干员工必须参加，进行交叉学习或轮岗，全面了解乐园各部门工 作。 （1）公共基础知识主要培训项目 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 培训项目 www.hrtop.com 培训方式 集团公司概况 讲座 职业道德 视频 化妆技巧 讲座 服务手册 讲座 员工福利及薪金制度 讲座 安全用电基础知识 讲座 人事制度培训 讲座 服务礼仪 讲座+形体训练 消防安全演习 现场演习 三、其他工作安排 通过以上培训，本次培训还将完成以下几项工作，为明年工作顺利开展打 下基础。 （一）年度培训计划安排，负责人： （二）定岗定编工作，负责人： （三）部门预算制定，负责人： （四）岗位说明书编写工作，负责人：各部门经理 （五）各部门详细考核方案，负责人： 时间： 参加人员：财务、各部门负责人、内部核算员 四、技能比武大赛 本次培训课程全部结束之后，将进行一次公司技术比武大赛，作为一次对 于培训内容掌握情况的检验，对于成绩优异的个人及部门给予鼓励。技术比武安 排如下： 比赛时间： 比赛形式：以部门为单位进行笔试与技能竞技 比赛内容：综合笔试、各部门专业技能笔试、服务礼仪实操、业务技能实操 以上是本次培训活动的计划，本次培训范围从中层管理干部到骨干员工， 覆盖至全体一线基层服务人员。通过一系列的课程安排和实践活动，力求提高公 司全体员工的专业技能和自主学习的能力，稳健骨干队伍，组建学习型管理队 伍，为“公司管理年”奠定良好的基础。
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电力公司特种作业人员培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 恩施州电力公司特种作业人员培训方案 主办单位：湖北省劳动教育保护培训中心 承办单位：恩施民族职业技术学校 考核发证单位：湖北省安全生产监督管理局 一、培训目的 协助贵公司规范好安全生产工作，提高安全意识，提升公司特 种作业人员操作水平，降低或避免生产性意外伤害事故的发生。 二、培训内容制定依据 1. 依据国家现行的相关法律法规与相关标准条例，如：《安全生产 法》、 《湖北省安全生产条例》、》 《消防法》、 《职业病防治法》、 《工 伤保险条例》、 《OHSAS18001 体系标准》、 《特种作业人员安全技 术培训大纲》等。 2. 结合贵公司现场的机械设备、电气设备、消防状况等。 三、培训授课方式 课堂授课，实际操作现场指导 四、培训的行进步骤 1. 确定培训内容。 2. 培训授课。 3. 现场操作指导。 4. 培训完成检验考核。 五、相关费用： 1、理论课时 104*2.5=260 元 2、实操课时 66*3=99 元 3、考核费 1*250=250 元 4、工本费 1*40=40 元 培训办证费合计 650 元/人，延期复审 250 元/人。 六、培训内容参考 登高作业人员培训课时安排 学时 序 理论 实际 培训项目 培训内容 备注 号 登高作业概述与基础知识 一 二 培训 8 操作 一般力学知识 通用知识 登高作业的安全防护 部分 登高作业的安全检查、管理 4 10 8 6 4 小计 专业知识 安装维修登高架设作业 20 10 84 56 提 供 课 件 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 现场设施的维护管理和安全要求 高处悬挂作业 部分 吊篮、悬挂机构、提升机构的机 构形式、安装要求 吊篮安装操作要求 恩施民族职业技术学校 填表说明 1、 按以下图片内容填写； 2、 须蓝底小二寸彩照三张，体检表一 份，学历证明一份，身份证复印件 一份；
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学校培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 培训方案 根据当前实际情况，人员配置严重不足，为满足下一步工作需要，对招聘的人员及现 有员工进行培训，而后对合格人员进行上岗录用。特点此方案，具体实施如下： 一、 培训时间： 2012 年 2 月 15 日——2 月 26 日，共计 11 天。封闭式培训 二、 培训地点： 六盘水市中小学生社会实践学校。 三、 培训内容： 1、 学校的规章制度 2、 军事 3、 课程（技能） 4、 礼仪 四、 培训方法： 1、 规章制度：每人一份——学习——背——笔试。 实 践 课 程 1、小木工 4、泥板泥条 7、农业种植 10、模型制作 2、软陶 5、立体彩绘 8、风筝制作 11、面点制作 3、陶艺拉坯 6、模拟驾驶 9、创意制作 拓 展 训 练 1、水到渠成 4、雷阵 7、模拟 CS 2、易行 5、电网 8、重走长征路 3、胜利墙 6、盲人方阵 主 题 教 育 1、法制教育 4、安全教育 7、参观烈士陵园 2、感恩教育 5、青春期教育 3、国防教育 6、中小学生礼仪 其 他 活 动 1、篝火晚会 4、野炊 2、野外生存 5、拉练 3、定向运动 目标：要求每个人能熟练并遵守规章制度。 2、 军事：训练——作业实施——军事考核 内容：队列动作（除正步外）；组织指挥；军事礼仪；着装。 目标：要求每个人能熟练掌握队列动作、会组织指挥、守军事礼仪、着装整洁。 3、 课程：讲解——讨论——实操——考核。内容：见下表 目标：要求每个人能上课、上好课、能创新、会创新。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 4、 礼仪：讲解——模拟培训——考核。 内容：接待礼仪（办公室接待；门卫接待；遇到上级、同事、客人。）、军事礼仪、会议。 目标：人人会礼仪、人人讲礼仪 五、培训时间表及负责人 时间 第 一 天 上午 第 二 天 上午 第 三 天 上午 第 四 天 上午 第 五 天 上午 第 六 天 上午 第 七 天 上午 第 八 天 上午 第 九 天 上午 第 十 天 上午 第 十 一 上午 下午 下午 下午 下午 下午 下午 下午 下午 下午 下午 下午 内容 负责人 具体时间 备注 破 冰、礼仪 张珈银 08：30—12：00 规章制度 张珈银 14：00—17：30 军训 饶行路 08：30—12：00 军训 饶行路 14：00—17：30 课程 张珈银 08：30—12：00 课程 张珈银 14：00—17：30 课程 张珈银 08：30—12：00 军训 饶行路 14：00—17：30 课程 张珈银 08：30—12：00 军训 饶行路 14：00—17：30 课程 郭茂、无语 08：30—12：00 面点制作 课程 郭茂、无语 14：00—17：30 陶艺拉坯 课程 郭茂、无语 08：30—12：00 陶艺拉坯 课程 郭茂、无语 14：00—17：30 陶艺拉坯 军训 饶行路 08：30—12：00 课程 郭茂、无语 14：00—17：30 课程 郭茂、无语 08：30—12：00 礼仪 张珈银 14：00—17：30 礼仪 张珈银 08：30—12：00 总结 张珈银 14：00—17：30 考核 张珈银、饶行路 08：30—12：00 考核、会餐 张珈银 14：00—20：00 泥板泥条 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 天 注：晚上为总结和娱乐时间或另行安排，非休息时间。 六、培训制度： 1、 服从安排、不得当面顶撞和背后议论，有意见向上反映。 2、 有事必须请假，非特殊情况不得请假，未经同意擅自离开视为弃权。 3、 爱护公物，故意损坏照价赔偿。 4、 讲文明，讲公德，不得乱丢垃圾等物品，不得说脏话。 5、 不得迟到和早退，三次视为弃权。 6、 统一使用普通话。 7、 培训期间只供食宿，没有工资待遇。 8、 本制度从培训之日起生效、希望所有人员严格遵守。 七、后勤保障：负责人，林大也。 要求：三菜一汤，两荤一素，热汤热饭。 车辆：2881，司机，彭桃园 2012 年 2 月 6 日
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油田员工培训方案
工培[2006]11.10～11.15 河 南 油 田 员工 培 训 项目 实施方案 项目名称：采油工（高级） 项目负责人：李琅 骞亚萍 承办单位：人力资源开发中心 主管单位：人力资源开发处 编制时间：2006.8.3 河 南 石 油 勘 探 局 河 南 油 田 分 公 司 培训对象 培训总学时 参加采油高级工鉴定人员 177 理论学时 培训类别 68 技能学时 鉴定前培训 109 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 培训时间 调 研 情 况 培 训 目 标 第 7 期： 2006.8.23~2006.9.16 第 8 期： 2006.9.4~2006.9.28 第 9 期： 2006.9.15~2006.10.9 第 10 期：2006.9.26~2006.10.27 第 11 期：2006.10.14~2006.11.7 第 12 期：2006.10.25~2006.11.18 www.hrtop.com 全民工（221） 计划 人数 非全民（ ）人 收费 标准 元/人 培训前项目组成员，认真阅读国家职业（工种）标准，仔细分析职业技能培训 教程与鉴定题库内容，本着以职业技能为核心的原则，充分征求生产单位意见，制 订出既能提高工人队伍素质，又能满足职业鉴定需要的培训方案。 通过培训使受训者掌握相关理论基础知识，强化动手能力，使受训者在掌握应 知、应会知识的同时，拓宽其知识面，达到提高受训者整体技术素质的要求。 培 训 科 室 意 见 签字： 年 月 日 研 发 科 初 审 意 见 签字： 年 月 日 人 力 资 源 中 心 主 管 领 导 意 见 签字： 附 1： 采油高级工培训大纲 一、教学目的要求 1、了解开发方案的编制及动态分析。 年 月 日 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 2、掌握机械采油。 3、掌握油水井站的管理。 4、了解设备管理与维护。 5、了解常用工用具知识及量具的使用。 6、简单了解计算机知识。 7、能够结合本油田油井施工作业规定，对抽油机井停产作业过程进行准确跟踪描述。 8、能够结结合本油田有关规定，对停产作业的电动潜油泵井施工过程进行准确描述。 9、能够对注水井停产作业维护等施工过程进行准确的跟踪描述。 10、能够正确进行调整游梁式抽油机曲柄平衡操作。 11、能够正确进行更换抽油机刹车蹄片操作。 12、能准确熟练地进行三相异步电动机（抽油机井所配用的）找头接线操作。 13、能够正确进行校对计量分离器量油常数的操作。 14、能够正确进行处理抽油机曲柄销退扣操作。 15、当现场出现过载欠载停机故障时，对其保护值能够进行正确的检查。 16、能够依据所给井下管柱数据准确地绘制出符合施工要求的抽油机井（分采）管柱图 17、能够依据所给井下管柱数据准确地绘制出符合施工要求的注水井分注管柱图。 18、能够准确定性的判断具有典型特征的示功图。 19、能够正确分析、判断常见的电流卡片。 20、能依据分层测试成果对注水井分层注水状况做出准确的分析判断。 21、能够依据所给的各项资料进行正确的分析判断并能写出书面分析结果。 22、了解 HSE 基础知识。 23、树立正确的职业态度。 二、教学内容 理论部分： （一）基础知识 1、开发方案的编制及动态分析 （1）配产配注方案的编制及调整 （2）生产动态分析 2、电工仪表 （1）单相交流电路的概念 （2）三相交流电路的概念 （3）电路常用测量仪表的分类 （4）电工仪表的常见符号 （5）交、直流电流表的接线方法及步骤 （6）万用表的使用方法及测量步骤 （7）数字式万用表的使用方法 （二）专业知识 1、机械采油 （1）抽油机井参数的分析与计算 （2）电动潜油泵井与电动螺杆泵井的维护与资料 （3）其他机械采油方式 （4）分层采油及措施调整 （5）热力采油简介 2、油水井站管理 （1）油水井动态资料整理与分析 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com （2）油水井生产调控与动态分析 （3）油水井井下施工作业 3、设备维修保养 （1）采油树的维护 （2）抽油机各部件的调整 （3）抽油机故障的判断与处理 4、常用工、用具知识及量具的使用 （1）环链手拉葫芦操作要点 （2）液压千斤顶、台虎钳、管子割刀、丝锥、管子铰扳操作要点 （3）卡钳、游标卡尺、千分尺、塞尺、水平仪的使用方法 5、计算机基础知识 （1）计算机的组成 （2）开关机程序及注意事项 （3）汉字常用输入法 （4）键盘上的几个常用特殊键 （5）光标、窗口与按钮 （6）Microsoft Excel 软件的基本功能 （7）Word 办公软件的基本功能 （8）常用办公软件标识及识别 （三）相关知识 1、职业道德 2、HSE 基础知识 技能部分： （一）资料整理及分析 1、电动潜油泵井电流卡片分析 2、抽油机井典型示功图分析 3、分析注水井指示曲线 4、绘制注水井分注管柱图 5、绘制抽油机井分采管柱图 6、绘制电动潜油泵井分采管柱图 （二）设备维护与保养 1、调整游梁式抽油机井曲柄平衡 2、更换抽油机刹车蹄片 3、抽油机的二级保养 4、抽油机井井口憋压 （三）故障判断处理 1、处理抽油机曲柄销子退扣 2、检查电动潜油泵井过欠载保护值 3、三相异步电动机找头、接线 （四）动态分析及生产维护 1、井组生产动态分析 2、跟踪描述抽油机井停产作业 3、跟踪描述电动潜油泵井停产作业 4、跟踪描述注水井停产作业 5、注水井动态分析 （五）操作计算机 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 1、文字录入及处理 2、制作简单表格 三、培训学时：总学时 177，其中理论 68 学时，技能操作 109 学时 四、培训地点：采油二厂培训中心 五、培训方式：全日制脱产培训 六、教学方法 1. 采用多媒体进行教学增强直观性。 2.讨论法：交流探讨学习中的疑难问题。 七、主要参考书目 职业技能培训教程《采油工》、《采油地质工》等。
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学生干部培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 关于成立首届海南师范大学校学生会 20092010 学年 学生干部培训班的方案通知 为了加强海南师范大学学生会学生干部队伍建设，增强学生干 部的责任意识、大局意识和组织协调能力，提高学生干部自身理论水 平，加强学生干部队伍的凝聚力、战斗力建设，充分发挥学生干部应 有的作用，校学生会人力资源部经报主席团批准，决定成立首届海 南师范大学学生会 2009-2010 学年学生干部培训班。具体培训方案如 下： 一、培训时间： 十一月二十日——十二月十一日 二、培训对象： 校学生会全体学生干部 三、培训方式： 采取讲座、座谈、讨论与户外实践相结合的形式 四、培训原则 （一）坚持普遍培养与重点培养相结合。 （二）坚持教育培训与实践锻炼相结合。 （三）坚持组织培养与自主教育相结合。 （四）坚持阶段培训与长期培养相结合。 五、培训具体内容及日程安排 1、海南师范大学第一届学生干部培训班开班典礼仪式 时间：11 月 17 日 15：00—16：30 地点：实验楼一楼报告厅 2、讲座：《学生干部的工作方法与工作艺术》 培训目的：明确学生干部的要求，加强工作方法的指导，提 高学生干部的工作能力。 培训内容：如何加强学生会系统之间的沟通与交流，如何加 强学生会内部管理，完善自身建设，如何发挥学生会的“自我 管理、自我教育、自我服务”的功能。端正学生干部的工作目的 与工作思想，阐明学生干部的职责；学生干部应如何处理学习、 工作与休息生活的关系以及如何处理学生干部与同学间的关系 等。 时间：11 月 20 日 20：00—21：30（暂定） 地点：待定 2、讲座：《如何提高学生干部的公文写作能力》 培训内容：随着我国经济的快速发展和 WTO 的加入、现在文 书的写作应用越来越广泛、也越来越重要。为了学生会各项工作 的顺利开展，我们各学生干部在日常工作中应加强各类公文的 写作和处理能力，如撰写工作总结、工作计划、通知、申请、策划 书、协议书、方案等等； HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 时间：11 月 24 日 15：00—16：30（暂定） 地点：待定 3、讲座：《大学生心理健康》 培训内容：大学生是个即将从校园学习步入到社会工作的一 个群体．在大学四年里要完成从学生阶层到工薪阶层的转变， 不仅要认识自我，而且还要完善自我．认识自我可以认清自己 善长什么，不善长什么．这样才可以制定相应的职业目标，才 不至于在即将进入职场的大门时，感到茫然无措．而完善自我 则是以认识自我为前提的，只有认清了自己各方面的情况，才 能像医生一样对症下药来完善自我，使自己得到一个较大的提 升，更好的适应自己所定职业目标的要求． 时间：11 月 24 日 15：00—16：30（暂定） 地点：待定 4、讲座：《从公司的人才观看学生干部素质的培养》 培训内容：学生干部自身素质的高低不仅影响到学生干部形 象的好坏，而且影响到学生工作的顺利开展。任何一个学生组织， 如果有一支过硬的学生干部队伍，就能人心齐，作风正，学风 好。作为学校，要因势利导地抓好学生干部队伍建设；作为学生 干部，要不断在实践中加强自我教育、自我管理、自我服务。通 过本场讲座可以使我们更清楚的了解企业对人才素质的要求， 从而使我们学生干部更快的成长和提高。 时间：11 月 27 日 20：00—21：30（暂定） 地点：待定 5、讲座：《学生干部如何做好职业生涯发展规划》 培训内容：职业生涯规划指的是一个人对其一生中所承担职 务的相继历程的预期和计划，这个计划包括一个人的学习与成 长目标，及对一项职业和组织的生产性贡献和成就期望。大学是 学生走向社会的一个重要的桥梁，通过培训使学生干部提升自 我职业规划能力。 时间：11 月 27 日 20：00—21：30（暂定） 地点：待定 6、新老学生干部交流会 时间：12 月 4 日 20：00—21：30（暂定） 地点：待定 7、素质拓展训练 培训内容：通过拓展训练，让大学生“认识自我价值、找到 自我定位、实现自我超越”，最终完成从一个学生向社会人的转 变。通过素质拓展训练达到： 1）认识自己，发现自身问题，进而激发个人潜能。 2）提高自我管理能力，掌握完成目标的正确方法，克服心 理惰性，锻炼战胜困难的毅力与恒心。 3）掌握多种思维方式，克服传统思维方式的局限性，多角 度看问题，全面把握问题实质。 4）提高沟通合作能力。情感沟通和表达能力增强，人际关系 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 趋向和谐，学会关心他人和与人合作。 5）塑造团队精神、增强团队凝聚力、其迅速地融入新团队。 时间：12 月 5 日 14：30—22：00（暂定） 地点：待定 8、培训班结业大会 与会人员：全体参训学生干部 时间：12 月 11 日 19：30—21：30（暂定） 地点：待定 培训内容分为“理论教育”和“户外拓展练习”： 1、理论教育：采取主题报告、互动交流等形式。由老师讲授作为学生 干部应具备的基本素质，教育大家如何成为一名优秀的学生干部， 讲授工作技巧及处理工作上各种矛盾的办法。 2、户外拓展练习：通过此活动，能够为大家提供一个相互沟通、相 互了解的机会以及交流经验和感情的平台，以达到各部门之间的团 结一致、相互协作，在日后的工作中进步效率，更好地为广大的同学 服务。 六：总结提高 结束后每一位学员上交一份学习心得。 七、培训要求 1、海南师范大学校学生会成员必须全部参加培训班，开班仪式、 新老干部交流会、野外素质拓展和结业典礼是必选科目，其他的讲座 是选修科目选修三科以上为及格，活动全过程由学生会人力资源部 进行考勤登记。 2、在培训结束后，所有参与培训的同学必须上缴一篇培训学习 心得，人力资源部和记者团将挑选出优秀的作品汇编成册。 3、培训活动安排中未确定的时间、地点届时将另行通知，时间、 地点安排如有改动以通知为准。 4、按时参加培训活动。不得随意缺席、迟到、早退。如确有事不能 参加者，应履行请假手续。无故迟到、早退或缺课严重的，将失往培 训资格，并建议取消其学生干部资格。 5、培训结束将颁发结业证书及表彰十名优秀学员，原则上结业 证书将作为同等条件下学生干部留任的优先依据。 八、活动经费预算 1 、 饮 用 水 5 匝 ···························· ·········50 元 2 、 结 业 证 书 120 本 ···························· ····600 元 3 、 优 秀 学 员 奖 状 10 张 ···························· ··10 元 4、汇编优秀学员学习心得（待定） 5、野外素质拓展（待定） HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 附培训计划表： 时 间 11 月 17 日 15：00—16：30 内 容 海南师范大学学生会第一届学生干部培训班 开班典礼 11 月 20 日 20：00—21：30 讲座：《学生干部的工作方法与工作艺术》 讲座：《如何提高学生干部的公文写作能力》 11 月 24 日 15：00—16：30 讲座：《大学生心理健康》 11 月 27 日 20：00—21：30 讲座：《从公司的人才观看学生干部素质的培 养》 讲座：《学生干部如何做好职业生涯规划》 12 月 4 日 20：00—21：30 新老学生干部交流会 12 月 5 日 14：30—22：00 野外素质拓展训练 12 月 11 日 19：30—21：30 培训班结业表彰大会 校学生会人力资源部 2009 年 10 月 20 日 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com
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高管培训方案 (1)
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 中冶美利纸业股份有限公司 2009 年度高级管理人员培训学习计划 为了全面提高中冶美利纸业股份有限公司（以下简称“公司”） 及控股子公司的高级管理人员的综合素质，使公司高级管理人员的 业务素质和技能够满足证券市场发展、公司发展战略和人力资源发展 的需要，进一步促进公司规范运作,提高上市公司的质量，确保公司 的健康、规范、和谐、快速发展，同时结合公司实际情况，特制定如 下培训学习计划： 一、培训学习原则 1、系统性原则。公司的培训学习计划是全员性的、全方位的。 2、针对性原则。 公司的高级管理人员学习培训是根据证券监管 部门的要求、行业、企业的特性及高级管理人员的特点开展的。 3、实效性原则。公司的学习培训是为企业的业绩提升和目标实现 提供实际支持，同时培训学习具有可操作、可执行性，以满足实际工 作的需要。 二、培训学习内容 证券市场法律、行政法规、部门规章、规范性文件、规则以及深圳证券交 易所的相关规定。 三、培训学习方式 1、集中学习制度。根据培训学习计划安排,集中学习相关证券规 章制度。 2、多媒体学习制度。选择典型案例利用公司的多媒体平台进行观 看学习。 3、聘请宁夏证监局相关领导进行专题讲座。 4、确定学习内容，号召开展日常自学。 四、培训学习的时间和地点 1、学习时间： 每周五的下午三点至五点半（二小时） 2、学习地点： 公司大型会议室 五、培训学习对象 1、股份公司董事、监事、高级管理人员及财务部长 2、控股子公司及托管公司的董事、监事、高级管理人员及财务部 长 控股子公司： （1）中冶美利建筑安装有限公司 （2）宁夏美利安装工程有限公司 （3）宁夏美利纸业板纸有限公司 （4）深圳市美利纸业有限公司（可发送相关学习材料电子版要 求开展日常自学） 托管公司： （5）中冶美利特种纸有限公司 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com （6）中冶美利天诚纸业有限公司 （7）宁夏美利机械制造有限公司 （8）宁夏美利纸业集团废旧物资回收有限公司 （9）宁夏美利科技印刷包装有限公司 （10）宁夏美利纸业集团环保节能有限公司 （11）宁夏龙宫旅游开发有限公司 （12）中冶美利内蒙古浆纸股份有限公司（可发送相关学习材 料电子版要求开展日常自学） 六、培训学习要求与检查考核 1、提高认识，端正态度，严格遵守学习纪律，积极参加集中学 习，做到不迟到、不早退。 2、每月底集中发放试卷进行一次考试，检验学习成果。 七、学习培训工作的组织机构 为加强培训学习的组织协调工作，有关具体事务由证券部和投 资管理部共同负责。 附： 1、中冶美利纸业股份有限公司 2009 年度高级管理人员培训学习 计划表 2、培训学习高管人员名单 附表 1： 时间 中冶美利纸业股份有限公司 2009 年度高级管理人员培训学习计划表 培训学习内容 参加人员 培训学习方式 责任单位 股份公司、控股子 公司、托管公司董 事、监事、高级管理 人员及财务部长 集中学习 证券部 投资管理部 10 月 16 日 董事长讲话 10 月 23 日 《重大事件内部报告制度》 同上 集中学习 10 月 30 日 《子公司管理制度》 同上 集中学习 11 月 6 日 《公司章程》（上） 同上 集中学习 11 月 13 日 《公司章程》（下） 同上 集中学习 证券部 投资管理部 证券部 投资管理部 证券部 投资管理部 证券部 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 11 月 20 日 《对外担保管理制度》 同上 集中学习 11 月 27 日 《信息披露管理制度》 同上 集中学习 12 月 4 日 《内部控制制度》 同上 集中学习 12 月 11 日 《关联交易制度》 同上 集中学习 12 月 18 日 《刑法修正案六》 同上 集中学习 12 月 25 日 《内部审计制度》 同上 集中学习 附表二： 投资管理部 证券部 投资管理部 证券部 投资管理部 证券部 投资管理部 证券部 投资管理部 证券部 投资管理部 证券部 投资管理部 高管培训人员名单 1、中冶美利纸业股份有限公司：（42 人） 经营层领导： 刘崇喜 张中平 王 昆 杨 云 赵连学 牛金安 刘玉芳 刘春丽 吴东旭 马小林 邵进华 王新芳 郝凌忠 冯雪玉 郭旭斌 马建华 杨秀玲 李 兴 汪存军 财务部：林 明 刘思华 王 妍 资金部：史静波 一分公司： 郎开正 王 峰 利志军 徐炳殷 干国华 杨 坚 供销分公司： 王军平 闫建星 韩淑香 周立文 黄文升 刘跃凯 板纸公司： 王 华 李 华 李清阳 王守清 王玉枝 环保分厂： 苏保军 许同华 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 2、中冶美利建筑安装有限公司：（4 人） 王斌胜 胡晓锋 王有国 财务部：柴玉枝 3、宁夏美利安装工程有限公司（1 人） 朱彦先 4、深圳市美利纸业有限公司（2 人） 刘向鹏 财务部：孙建斌 5、中冶美利天诚纸业有限公司（20 人） 刘敬喜 赵 平 贺岩峰 王廷武 张永忠 马生云 杨正峰 刘庆友 闫建华 曹应玺 李建崇 胡晓峰 汪海伟 王景义 孙灵芝 龚德利 崔进喜 张玉胜 王永平 财务部：俞建平 6、中冶美利特种纸有限公司：（6 人） 李其秋 张文霞 马 冰 许海明 刘跃凯 财务部：李玉芹 7、宁夏美利机械制造有限公司：（1 人） 秦建良 8、宁夏美利纸业集团环保节能有限公司（2 人） 王思义 王 晖 9、宁夏美利纸业集团废旧物资回收有限公司（2 人） 王玉枝 杨学琴 10、中冶美利内蒙古浆纸股份有限公司（2 人） 王 彬 刘文俊 11、宁夏美利科技印刷包装有限公司（2 人） 张文华 张淑华 12、宁夏龙宫旅游开发有限公司（1 人） 彭希龙
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培训方案设计
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 宏达房地产开发公司销售人员培训方案设计 510104030125 许慧颖 1. 公司简介 1.1 企业背景 河北省唐山宏达房地产开发有限公司于一九九二年九月由唐山建设集团有限责任 公司投资创建，是拥有国家城市综合开发经营贰级资质的专业房地产公司，目前是唐 山建设集团旗下最大的控股公司。 唐山宏达房地产开发以唐山建设集团有限公司为依托，公司总资产 402 亿元人民 币，净资产 1.3 亿元。自公司成立以来一直以敬业﹑创新﹑诚信﹑务实的态度赢得社会 信赖，营造精品﹑馈报社会是宏达人持之以恒的追求。 1.2 企业战略 多年来，公司秉承“百年大计，质量第一，回报社会，服务人民”的开发指导思 想，倡行“人本主义”的开发理念，实施品牌战略，在社会上赢得了不蜚的口碑，历 年多次获得省市“先进单位”殊荣；培养的锻炼了大批谦虚敬业、求实创新、精通房地 产开发与经营的业内精英，同时为企业谋求进一步发展而完成了资本的快速积累，确 定了区域范围内其他同行无可比拟的品质、信誉、服务等优势。该企业采用差异化战略， 以塑造品牌为企业的战略目标。公司通过名牌形象，保持技术，性能特点，顾客服务， 商业网络等面具有的独特性，来吸引目标消费者。 1.3 企业组织结构 宏达房地产公司采用公司制，以公司的整体运作项目的模式，由公司职能部门和 项目部组成。该公司的组织结构图如下： 总经理 研发中 心 策划部 设计部 营销中 心 市场部 销售部 人事中 心 人力资 源部 工程管 理中心 工程部 预算部 拓展部 图 1 组织结构图 1.4 人员构成 宏达房地产公司目前在职员工 158 人，全部大专以上学历，52%具有中高级以上职 称。其中策划部包括策划总监﹑策划经理﹑策划师﹑策划助理；市场部包括市场总监、 市场经理、市场专员；销售部包括销售总监、销售经理、销售员、销售助理；拓展部包括 拓展人员；人力资源部包括人力资源经理﹑人力资源专员；设计部包括设计﹑制图﹑ HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 客服；工程部包括工程师﹑项目经理﹑施工员；预算部包括预算员﹑财务等。 2. 培训需求分析 2.1 组织层面 培训需求分析的组织层面主要是通过对组织的目标、特质、环境、资源等因素的变化 进行分析，准确的找出存在的问题和问题的根源，以确定培训是否是解决这一问题的 有效方案。进入 2000 年以后，房地产行业进入高速发展时期，在许多地方房地产行业 已成为支柱产业。这些年，房价一直上涨，给房地产行业带来很大的利润。但是，中国 的房地产行业还并不成熟，我们还有许多地方不够完善。宏达房地产开发公司虽然在唐 山市拥有广阔的市场，当时在企业的经营管理方面仍然存在一些问题。如今，房地产行 业的竞争激烈，国家也一直在调控房价，出台了一系列的法律法规来控制房价的上涨， 因此，企业要从外部的环境考虑，综合自身的组织目标和特征去进行适当的培训。 2.2 工作层面 培训需求的工作分析是通过查阅工作说明书或具体分析完成某一工作需要哪些技 能，了解员工有效完成该项工作必须具备的条件，找出差距，确定培训需求，弥补不 足。销售人员的工作责任： 1、严格执行售楼程序，规范销售； 2、严格执行行为规范，热情服务； 3、对个人洽谈的顾客，负责售后服务； 4、对个人发生的楼盘销售，催收销售款项； 5、接受顾客异议和意见，及时上报，并协助项目经理处理。 随着房地产行业的发展，竞争压力越来越大，销售人员的工作量也越来越大，他 们必须在那么多的竞争对手下去努力的推销自己的产品，因此，工作越来越复杂。 2.3 人员层面 面对如此激烈的竞争，企业必须增强自身的竞争力才能立稳。而对于企业来说，业 绩才是最重要的。 （1）销售业绩决定着企业的成败，要想提高销售业绩，首先得要销售者先接受自 己。 （2）销售人员要时刻保持着热情，士气高涨。 （3）确立销售人员的使命感，应对被客户拒绝﹑侮辱，摆脱自卑感，训练面对挫 折的承受能力和应激能力。 然而，有些销售人员对工作不负责，专业知识掌握的不够牢固，有时候当客户需 要解答疑难问题是表现的支支吾吾，不知道该如何回答，令客户不满意。销售人员的年 龄不宜偏大，有些大龄的销售员家里事情会影响工作情绪，而且没有年轻人的工作热 情，士气不高，对待客户冷漠，没有足够的耐心去帮助客户解答疑难问题。 3. 培训方案设计 3.1 培训目的 （1） 让销售人员对公司有更深了解，忠于公司各项制度，认同公司的销售理念、 并融入公司的企业文化中去。 （2） 培养销售人员的热忱服务态度和敬业细致的服务精神。 （3） 提高销售人员的个人素质和销售技能。 （4） 培养销售人员面对挫折的心态和应变能力。 3.2 培训内容 培训的主要内容有：职业道德培训，基本礼仪培训，专业知识培训，销售技巧培 训，心理素质培训。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com （1）职业道德培训 职业道德就是职业人员在一定的职业活动中应遵循的、具有职业资格特征的道德要 求和行为规范。以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公 司各项规章制度；为人诚实、正直。职业道德培训有利于协调员工与领导或者员工与企 业之间的关系，有利于提高企业的产品和服务质量，有利于企业的发展。职业道德是从 事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系 的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。房地产销售人员除掌握 必要的专业知识外，还应该具备良好的职业道德素质，如守法经营、以诚为本、恪守信 用、尽职尽责、团结合作等，良好的职业道德是房地产销售成功的要件。 （2）基本礼仪培训 第一印象往往是深刻而长久的，而售楼员留给客户的第一印象把握在自己手中。我 们必须从细微着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。 作为一名销售人员，在基本礼仪方面有以下要求： 1、整洁且精神的仪容 2、积极且有亲合力的表情 3、衣着配饰得体 4、礼貌用语多多易善，亲切问候常挂嘴边 5、站姿要标准，挺胸抬头，面带微笑，目视前方 6、与客户交谈要保持微笑，不做小动作或者过于夸张 （3）专业知识培训 销售人员必须掌握一定程度的专业知识，要对客户的提问对答如流，使客户满意。 对销售人员进行专业知识培训的目的是让销售员对所售产品有较深的了解和认识，不 只是为了把产品卖出，还要为购房者提供全方位的专业服务，实现从“售楼员”到 “置业顾问”的角色转变。专业知识培训可分为四个部分： 1．是房地产基本知识，包括基本概念、法律法规、按揭付款率等； 2．是楼盘详细情况（包括规模、定位、设施、价格、户型、主要卖点）周边环境及 公共设施、交通条件，该区域城市发展规划； 3．是竞争楼盘分析与判断； 4．是物业管理培训（服务内容、管理准则、公共契约等）。 （4）销售技巧培训 提高销售成功率的培训。目的在于提高售楼员现场观察能力，现场沟通能力，现场 把握能力，从而提高成交概率，促进整体销售业绩。主要包括：迎接洽谈技巧，接 （拨）电话技巧，语言技巧，身体语言技巧，客户心理分析，“逼定”技巧，展销会 场气氛把握技巧，外出拜访技巧。 （5）心理素质培训 房地产销售员始终出现在营销第一线，要面对面与顾客打交道，而顾客又来自社 会各个领域各个阶层，其性格也千差万别。如果售楼人员缺乏良好的心理素质，就会严 重缺编售楼成绩，因而要求售楼人员必须具备较高的心理素质。在与顾客打交道时，无 论顾客做了什么事、说了什么话，都要笑脸相待，一笑泯恩仇。所以，要通过心理素质 的培训使销售人员的心理承受能力增强，以正确的态度面对挫折，以适当的方式处理 问题。心理素质培训包括对员工的应激能力，承受能力等的培训。 3.3 培训时间的确定 确定了培训内容之后，就要确定培训时间了。在本案例中，宏达房地产公司是以房 地产的经营为主，如今业绩不错，只是有些员工的士气不高，导致销售业绩提高不大。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 所以，紧迫感不是很强。又考虑到员工在节假日休息度假，因此，我们把培训时间定为 工作日（周一至周五）的晚上 7：00~9:00。 3.4 培训地点的确定 由于企业的受训人员为销售人员，人数较多，选择培训地点为报告厅和会议厅。 3.5 培训教师的确定 根据培训内容，选择和确定培训教师，决定是从外部聘请，还是有企业内部相关 人员担任，但均是以保证培训目的的实现为前提和标准的。在本企业，根据培训内容可 以确定职业道德培训和基本礼仪培训由本公司的内部人员担任，因为内部人员对所在 公司的规章制度最了解，对公司员工在哪些方面欠缺也比较了解。专业知识培训可以外 聘大学教授，因为大学教授对理论知识理解的更全面和透彻。销售技巧培训和心理素质 培训也外聘专业的研究人员，拥有专业的技能和知识，能更好的训练员工的心理素质 和技能。 3.6 培训方法的选择 确定了培训的对象、时间、地点之后，就要确定培训的方法了。在这里，根据培训的 内容，我们可以采用以下方法： （1） 演讲法 演讲法，是指培训师用语言将他想要传授给培训对象的内容表达出来的一种培训 方式。演讲法的典型形式是讲课。以讲课方式传播知识与技能，在讲课中能应用现代技 术工具如录像、幻灯片等，使讲课法成为较完善的教育技法。在本次的培训中，关于职 业道德、基本礼仪和专业知识的培训适合用此方法培训，在报告厅通过大屏幕以幻灯片 的形式展现。 （2） 角色扮演法 角色扮演法指在一个模拟的工作环境中，让受训人员扮演其中人物、承担其中的角 色的工作职责的一种培训方法。通过这种方法，受训者能够较快熟悉工作环境，了解工 作业务，掌握必需的工作技能，尽快适应工作的需要。角色扮演法的关键问题是排除参 加者的心理障碍，让参加者意识到角色扮演的重要意义，减轻其心理压力。角色扮演对 提高受训者的工作技能或者转变工作习惯有很有帮助。在本次的培训中，技能培训和心 理素质培训适合用此方法。 3.7 培训的课程安排 表 1 课程安排 培训内容 教师安排 培训方法 培训时间 场地 6 月 13 号 19： 职业道德培训 内部人员 演讲法 报告厅 00~21:00 6 月 14 号 19： 基本礼仪培训 内部人员 演讲法 报告厅 00~21:00 6 月 15 号 19： 专业知识培训 外聘教授 讲授法 报告厅 00~21:00 6 月 16,17 号 讲授法，角 19： 销售技能培训 外聘人员 会议厅 色扮演法 00~21:00 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 心理素质培训 外聘人员 角色扮演法 www.hrtop.com 6 月 20 号 19： 00~21:00 会议厅 4. 总结 随着近年来房地产行业的高速发展，房地产开发企业进行着大规模的跨地域扩张， 房地产企业的优胜劣汰进程加快，企业之间的分化重组加剧，行业集中度快速提升， 公司的管理幅度迅速加大，企业业务间关联的复杂性急速增加，房地产企业出现了集 团化管理的发展趋势，企业管理者的关注焦点也正在发生着变化，他们开始关注企业 的管理方式，更注重培养高素质的员工。而销售人员是获得利润的主力。 市场竞争不断，向纵深发展的结果之一、产品“同质化”程度越来越高、服务在销 售中所起到的作用越来越大，同时需要企业应对市场变化的动作越来越灵敏。短时期内 国内市场不仅迅速由卖方市场转向了买方市场、产品同质化现象更是明显。因此，处于 与客户接触第一线的售楼人员在整个营销体系中的作用也日益重要、其身份的属性日趋 复杂，是现场劝服客户、促成最终购买的主力。他们的服务态度、服务精神、折射着公司 的经营理念、价值、取向；是市场最新动态，客户实际需求、客户对公司广告促销等营销 手段反应的第一感知者、也是客户资料信息的最佳收集、整理、深加工者。 5. 参考文献 〈1〉《培训与开发》中国人民大学出版社 石金涛 著 〈2〉《人员培训实务手册》机械工业出版社 郑晓明 著 〈3〉《培训金典》广东经济出版社 傅浙铭 著
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农民工岗前培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 贺兰洪广镇芙蓉鑫苑 29#楼 农 民 工 岗 前 培 训 方 案 编制单位 ：宁夏贺兰星河建筑安装公司 编 制 ： 审 核 ： 批 准 : 日 期 ：2011 年 月 日 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 农民工岗前培训方案 岗前安全教育要求 1. 认真做好“三级”安全教育工作，其中新工人(包括合同工、临时工、民工、 学徒工、实习和代培人员)入场，必须进行不少于50 课时的“三级”安全 教育，并进行登记签字后方可上岗作业。 2. “三级”安全教育的级别划分是：一级安全教育指公司级，教育时间不少 于15 课时；二级安全教育是指项目部级，教育时间不少于15 课时；三级 安全教育是指班组(岗位)级，教育时间不少于20 课时。 3. “三级”安全教育的内容包括；一级安全教育的内容为安全生产 的方针、政策、法律、法规，标准、规范，行业和企业的安全生产规章制度，企 业安全生产的特点等；二级安全教育的内容为项目安全生产规章制度和要求， 安全生产的特点，可能存在的不安全因素及注意事项；三级安全教育的内容为 班组(岗位)安全生产的特点，主要危险和防护要求，本工程安全操作规程， “三不伤害”自我保护要求，事故案例剖析，劳动纪律和岗位讲评等。 4. 采用新技术、新工艺、新设备施工和待岗、转岗、换岗的职工，在重新上岗前 必须进行一次安全教育。 5. 电工、焊工、架子工、爆破工、机操工、塔吊工、起重工(包括指挥)，打桩机和 各种机动车辆司机等特种作业人员，取得特种作业操作证后，每年必须按 规定进行有针对性的专业培训，培训时间不少于20课时。 6. 企业法定代表人，项目经理依法取得安全生产管理知识考核合格证外，每 年接受安全培训的时间，不得少于30 课时。 7. 企业专职安全管理人员除依法取得安全生产管理知识考核合格证外，每年 还必须接受安全专业技术业务培训，时间不得少于40 课时。 8. 企业其他管理人员和技术人员每年接受安全培训的时间，不得少于20 课时。 9. 安全培训教育实行分级管理和登记制度。 10. 经建设行政主管部门或有关主管部门许可的培训部门负责组织企业法定 代表人，项目经理、安全员和从事安全培训工作的教师资格的安全培训教 育工作，并实行登记。各企业、单位负责组织开展企业其他管理人员、技术 人员和特种作业人员安全专业技术业务培训，负责本企业职工三级安全教 育的第 一级教育工作，并实行登记。 11. 项目部负责本单位职工三级安全教育的第二级教育工作，并实行登记。 12. 项目部和作业班组负责本班组职工三级安全教育的第三级教育工作，并 实行登记。 安全培训计划 1. 安全生产培训计划 1)公司的主要负责人、项目负责人、专职安全生产管理人员经建设行政主管 部门或者其他有关部门考核合格后方可任职。 2)公司应当对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训， 其教育培训情况载入个人工作档案。安全生产教育培训考核不合格的人员，不 得上岗。 3)作业人员进入新的岗位或者新的施工现场前，接受安全生产教育培训。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 未经教育培训或者教育培训考核不合格的人员，不得上岗作业。 4)工程项目部在采用新技术、新工艺、新设备、新材料时，应当对作业人员 进行相应的安全生产教育培训。 5）公司培训时间安排在每月的第三周进行，具体培训要求和安排详见劳动 教育部门的通知。 6）《建筑劳务读本》及各种工法、工艺的培训，按上级要求，由劳动教育部 门统一安排。 7）其他须培训人员由各项目部安排，每单位不少于20 人。 安 全 教 育 内 容 一、 从业人员的权利和义务 1． 生产经营单位的从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因 素、防范措施及事故应急措施，有权对本单位的安全生产工作提出建议。 2． 从业人员有权利对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、 控告；有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。 生产经营单位不锝应从业人员对本单位安全生产工作提出批评、检举、控 告或者拒绝违章指挥、强令冒险作业而降低其工资福利等待遇或者解除 与其订立的劳动合同。 3． 从业人员的作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操 作规程，服从管理，正确佩带和使用劳动防护用品。 4． 从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产 知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。 5． 从业人员发现事故隐患或着其他不安全因素，应当立即向现场安全生产 管理人员或者本单位负责人报告；接到报告的人员应当及时予以处理。 二、 班组安全教育 1. 进入施工现场，必须佩带安全帽，遵守纪律及现场的各项规则制度，按 规定着装，不得违章作业，不准饮酒。 2. 未经允许，不得擅自移动或拆除施工现场的安全设施，脚手架，安全网 等。 3. 上下作业应走马道、楼梯、不准攀龙门架、脚手架。 4. 从事高处作业的人员必须持证上岗，并认真遵守安全施工规定，衣着要 灵活，禁止穿硬底鞋和带钉易滑的鞋。定期体检。经医生诊断，凡患高血 压、心脏病、贫血病、癫痫病以及其它不适于高空作业的，不得从事高空作 业。 5. 高处作业物料要堆放平稳，，不可放置在临边和洞口附近、凡有坠落可能 的，要及时撤出或固定以防跌落伤人。 6. 发现安全设施有缺陷或隐患，应及时报告处理，对危险及人身安全的必 须停止施工，消险后在进行高处作业。 7. 高处上作业安全设施要经常检查，处于良好状态。 8. 支模过程中，如需中途停歇，将支撑、拉头、柱头板等钉牢，拆模间歇时， 应将以活动的模板、牵杠、支模等运走或妥善堆放，防止因踏空、扶空而坠 落。二人抬运模板要互相配合，协同工作，传递模板，工具应用运输工具 或绳子系牢后升降，不得乱抛。高空拆除时，应有专人指挥。并在下面标 出工作区，用绳子和白旗加以围挡，暂停人员过往。 9. 拆除模板应经施工技术人员同意。操作时应按顺序分段进行，严禁猛撬、 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 硬砸或大面积撬落和拉倒。作业人员要站立在安全地点进行操作，防止上 下在同一垂直面工作，操作人员要主动避让掉物，增强自我保护的安全 意识。拆除模板一般需长撬棒，人不许站在正在拆除的模板上，在拆除楼 板模板时，要注意整块模板掉下，尤其是用定型模板做平台模板时，更 要注意，拆除人员要站在门窗洞口外拉支撑，防止模板突然全部掉落伤， 工完前，不得留下松动和悬挂的模板。拆下的模板应及时运送到指定地点 集中堆放，防止钉子扎脚。 10. 不得在脚物架上堆放大批模板等材料。 11. 工作前应先检查使用工具是否牢固，扳手等工具必须用绳链栓在身上， 钉子必须放在工具袋内以免掉落伤人，工作时要思想集中防止钉子扎脚 和高空坠落。 12. 正确使用劳动保护用品，高处作业必须系安全带。 13. 工作中发现不安全因素，可暂停作业并立即报告。 14. 严禁在高空作业时抛扔物品，戏耍打闹。 15. 当日完后，应仔细检查岗位周围情况，如发现留有隐患的部位，应及时 进行修复方可撤离岗位。 16. 搭设和拆除现场必须设警戒区域，张挂醒目的警戒标志。警戒区域内严 禁非操作人员通行或在脚手架下方继续组织施工。地面监护人员必须履行 职责，高层建筑脚手架搭设和拆除，应配备良好的通讯装置。 17. 如遇强风、雨、雪等特殊气候，不应进行脚手架的搭设和拆除，夜间实 施脚手架作业，应具备良好的照明设备。 18. 搭设的架子应按脚手架搭设规范要求操作。对钢管有严重锈蚀、弯曲、压 扁或裂缝的不得使用。扣件发生有脆裂、变形滑丝的禁止使用。 19. 钢筋、半成品等应按规格、品种分别堆放整齐，制作场地要平整，工作 台要稳固，夜间使用照明灯具必须加网罩。 20. 20. 拉直钢筋，卡头要卡牢，地锚要结实牢固，拉筋沿线 2 米区域内禁 止行人。 21. 在高空、深坑绑扎钢筋和安装骨架，须搭设脚手架和马道。 22. 绑扎立柱、墙体钢筋，不得站在钢筋骨架上和攀登骨架上下。 23. 绑扎高层建筑的圈梁、挑檐、外墙、边柱钢筋，应搭设外架和挂设安全网， 绑扎时系好安全带。 24. 起吊钢筋骨架，下方禁止站人，必须待骨架降落到离地 1 米以内始准靠 近就位支撑好方可摘钩。 25. 绑扎时应检查脚手架是否稳固不应在架子上集中堆放钢筋.所堆放的箍 筋应放置好,以免坠落伤人. 26. 绑扎完毕应及时清理剩余箍筋,铅丝.做到工完厂清.钢筋工应根据自身 工作特点作好安全防护措施,以安全为主。 27. 钢筋半成品等应按规格品种分类堆放整齐制作场地平整.。工作台要稳 固。 28. 起吊钢筋下方禁止站人，必须等骨架降落到 1 米内方可靠近。 29. 浇注混凝土时认真贯彻安全帽、安全网、安全带的安全“三宝”的使用制 度和“四口”的防护制度。开动地泵前应检查机械运转情况。 30. 使用振捣器应穿胶鞋，湿手不得接触开关，电源线应完好，防止破皮漏 电。管道接头、安全卡必须完好，管道架必须牢固，输送前必须试送，检 修必须卸压。 31. 施工前对所施工的部位，进行安全检查，发现隐患，经有关人员处理解 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 决后。方可进行施工操作。 32. 严禁在施工作业上互相丢材料，工具物品及向下抛丢杂物，严禁酒后作 业。 33. 电源线不得有破皮漏电现象。夜间施工作业配有足够的照明设施，临时 照明电要有安全距离，有专业电工负责接拆。现场的所有机械、设备、电器 须安设漏电保护器，并在每班前有持证电工检查。 三、工具操作 1. 作业前，应检查安全防护装置必须齐全有效。 2. 锯片上方必须安装保险挡板。 3. 锯片必须锯龄尖锐，不得连缺锯龄两个，裂纹长度不得超过 20 毫米，裂 缝末端冲止裂孔。 4. 被锯木料厚度，以锯片露出木料 10-20 毫米为限。 5. 启动后，待转速正常后方可锯料。送料时不得将木料左右晃动或高抬，遇 木节要缓缓送料。锯料长度应不小于 500 毫米，接近端头时，应用推棍送 料。 6. 操作人员不得站在锯片旋转离心力面上操作，手不得跨越锯片。 7. 无人操作时应切断电源。
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物业公司培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 员 工 培 训 方 案 上海新创物业管理有限公司 二 00 二年九月 目 录 员工入职培训方案 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 员工入职培训大纲 基本培训手册 紧急事件处理指南 培训表单 员工入职培训方案 一. 培训对象 物业管理处全体员工 二. 培训目的 1. 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识； 2. 充分掌握大厦管理模式，提高工作质量； HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率； 4. 掌握各类岗位职责、管理手册； 5. 通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。 三. 培训时间安排 新员工到职第一周集中培训； 四. 培训内容 员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：－ 1. 公司企业文化； 2. 人事管理规章制度； 3. 财务管理规章制度； 4. 工程管理； 5. 清洁管理； 6. 保安管理； 7. 客户服务； 8. 消防管理； 9. 意外事件处理； 10. 英语培训； 11. 特殊工种将另行增加专业培训课程。 五. 培训负责 培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表 ， 人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。 六. 培训方式 专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 七. www.hrtop.com 其它 培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。 此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件，大厦投入运行后根据实际操作情况，对 培训内容及方式作适当调整及相应的补充。 香港新世界大厦物业管理处 员工入职培训大纲 一、基层员工培训 基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况， 拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服 务水准。 A. 共同培训内容－由培训主管负责主讲 1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针； 2. 公司组织架构及各主要负责人； 3. 各相关部门工作关系介绍； 4. 公司人事制度，员工手册、管理手册； 5. 公司基本之财务政策； 6. 基本培训手册内容； B. 各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com （一） 工程部 1. 工程部管理手册； 2. 各类工作制度； 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式； 5. 各设备、设施位置； 6. 各机房规章制度； 7. 各机房钥匙领用及移交制度； 8. 交接班制度； 9. 对讲机使用及呼叫规范； 10. 报修单操作流程； 11. 紧急情况处理流程； 12. 各机电设备/设施的维修保养计划； 13. 安全操作守则； 14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录； 15. 备品备件申领制度； 16. 对外服务礼仪及沟通技巧； 17. 节能意识培训； （二） 保安部 1. 保安部管理手册； 2. 各类工作制度； 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式； 5. 各保安设备、设施位置； 6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度； 7. 交接班制度； 8. 巡检路线图、巡检流程； 9. 对讲机使用及呼叫规范； 10. 各类保安工具的使用； 11. 消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线） 12. 保安计划的制订及实施； HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 13. 突发事件处理流程； 14. 对外服务礼仪及沟通技巧； 15. 外来施工人员管理； （三） 清洁部 1. 清洁部管理手册； 2. 各类工作制度； 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式； 5. 交接班制度； 6. 各类公共区域的清洁要求； 7. 各类设备/设施的清洁流程； 8. 清洁器械/工具的使用要求； 9. 清洁剂的使用要求； 10. 各类清洁用品的申领制度； 11. 突发事件处理流程； 12. 对外服务礼仪及沟通技巧； 13. 节约能源意识； 14. 绿化园艺常识； （四） 管理部 1. 管理部管理手册 2. 各类工作制度； 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式； 5. 交接班制度； 6. 对外服务礼仪及沟通技巧； 7. 客户投诉处理流程； 8. 客户入伙流程； 9. 装修管理规程； 10. 客户相关服务手续办理； 11. 紧急事件处理流程； www.hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 12. 英语培训； （五） 财务部 1. 财务部管理手册； 2. 公司各类财务制度； 3. 各类财务表式； 4. 各类财务法律、法规； 5. 各类付款/报销流程； 6. 控制财务成本； （六） 人事部 1. 人事部管理手册； 2. 公司各类人事制度； 3. 各类人事表式； 4. 各类人事法律、法规； 5. 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程； 6. 控制员工数量及用工成本； 二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲 1. 服务意识； 2. 管理艺术； 3. 行业理念； 4. 团队合作能力； 5. 与其他部门的协调能力； 6. 与各供应商及政府机关的沟通合作能力； 7. 语言表达及文字写字能力； www.hrtop.com
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