棚户区改造项目工作人员培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 广元市市城区棚户区改造项目工作人员培训方案 为切实加快推进市城区棚户区改造工作，确保市城区棚户区 改造土地及房屋征收补偿安置工作顺利进行，按照市棚户区改造 工作领导小组办公室的统一部署，特制定本方案。 一、培训目的 （一）了解我市出台涉及土地及房屋征收补偿的四个主要政 策性文件（广府发〔2009〕10 号、广府办发〔2010〕40 号、广府 发〔2011〕24 号、广府办发〔2011〕54 号）的出台背景和制定依 据； （二）能够熟练掌握土地及房屋征收补偿相关法律、法规和 政策； （三）通过学习，能够准确解释征收补偿相关政策，并在具 体工作中熟练运用。 二、培训时间 2011 年 11 月 2 日─3 日（共计两天） 三、培训地点 春秋国际大酒店会议厅（暂定） 四、参训人员 （一）区棚改办（区房屋征收中心）、各项目推进办、区征地 拆迁办相关工作人员； HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com （二）涉及棚户区改造项目有关镇（街道）、村组（社区） 书记或主任，以及基层干部和相关工作人员； （三）其他从事土地及房屋征收补偿具体事务的工作人员； （四）项目业主法人代表或主要负责人。 五、培训内容 （一）土地及房屋征收补偿安置法律法规和政策解读； （二）土地及房屋征收补偿工作需把握的基本原则； （三）土地及房屋征收补偿工作中的关键环节和注意事项； （四）土地及房屋征收补偿具体工作中的难点及应对方法。 六、培训计划 培训工作主要分三个阶段进行： （一）集中学习阶段 1.课程设置 国有土地及房屋征收补偿政策解读；集体土地征收及农房拆 迁补偿政策解读；案例分析和谈判技巧介绍。 第一课：国有土地及房屋征收补偿政策解读 （1）讲课人：欧 健 市土地及房屋征收拆迁办公室副主任 （2）讲课时间：2─3 小时（课间休息 20 分钟） （3）讲课要点：①广府发〔2011〕24 号文件解读及重要条 款（体现和谐拆迁、人性化拆迁的条款）分析；②《国有土地上房 屋征收评估办法》重要条款解读（初步分户评估结果须公示并由 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 评估师现场解释、评估结果争议调处机制）；③具体工作中须把 握的关键环节和注意事项（征求意见、入户调查、评估）。 第二课：集体土地征收及农房拆迁补偿政策解读 （1）讲课人：涂 伟 市土地及房屋征收拆迁办公室副主任 （2）讲课时间：2─3 小时（课间休息 20 分钟） （ 3 ） 讲 课 要 点 ： ① 广 府 发 〔 2009 〕 10 号 、 广 府 办 发 〔2010〕40 号、广府办发〔2011〕54 号文件解读和分析；②具体 工作中须把握的关键环节和注意事项（实物量调查登记、拆迁安 置还房）。 第三课：案例分析和谈判技巧介绍 （1）讲课人：马 光 市土地矿产储备交易中心副主任、 国土资源执法监察支队副支队长 （2）讲课时间：2─3 小时（课间休息 20 分钟） （3）讲课要点：①在谈判过程中需要把握的基本原则；② 介绍谈判技巧和方法以及需要注意的事项。 （二）集中讨论阶段 1.讨论课题：对我市棚户区改造土地及房屋征收补偿政策的 理解和体会（2─3 小时）。 2.讨论主持人：饶东果 市土地及房屋征收拆迁办公室主任 （三）政策宣讲阶段 通过第一、二阶段培训学习讨论，区棚改办、区房屋征收中心 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 及有关单位业务工作人员深入各棚户区项目，分项目对被征收群 众和被拆迁人宣传解读土地及房屋补偿政策，使政策深入民心， 家喻户晓。 七、会议组织 培训场地，会务用餐，培训资料，联系新闻媒体等会议相关 组织工作由利州区棚改办负责。 八、培训资料 （一）《国有土地上房屋征收与补偿条例》（国务院令第 590 号）； （二）《国有土地上房屋征收评估办法》（建房〔2011〕77 号）； （三） 《广元市中心城区城市棚户区改造土地及房屋征收补偿 安置暂行办法》（广府发〔2011〕24 号）； （四）《广元市征地地上附着物补偿标准及住房拆迁安置办 法》（广府发〔2009〕10 号）； （五） 《广元市征地地上附着物补偿标准及住房拆迁安置办法 补充规定》（广府办发〔2010〕40 号）； （六） 《广元市农房拆迁补偿安置补充规定（暂行）》（广府 办发〔2011〕54 号）。 九、培训经费预算 会务总费用 42600.00 元。其中： HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com （一）场地及会务设施设备租用费用 1500 元/天，小计 3000.00 元； （二）培训用餐 120 元/天·人，120 人×2 天×120/天·人 =28800.00 元； （三）住宿费用 80 元/天·人，60 人×1 天×80 元=4800 元； （ 四 ） 会 议 资 料 费 用 50 元 / 人 ， 120 人 ×50 元 / 人 =6000.00 元。 十、培训安排表 时 11 月 2 日 间 培 训 内 容 国有土地及房屋征 收补偿政策解读：①广 府发〔2011〕24 号文件解 上 午 读及重要条款分析；② （9:00—11:30） 《国有土地上房屋征收评 估办法》重要条款解读； ③具体工作中须把握的 关键环节和注意事项。 下 午 （2:30—5:30） 集体土地征收及农 房拆迁补偿政策解读： ①广府发〔2009〕10 号、 广府办发〔2010〕40 号、 广府办发〔2011〕54 号文 件解读和分析；②具体 工作中须把握的关键环 节和注意事项。 参加人员 授课 人员 1.区棚改办（区房 屋征收中心）、各项目 推进办、区征地拆迁办 相关工作人员；2.有关 镇（街道）、村组（社 区）书记或主任，基层 干部和相关工作人员； 3.其他从事土地及房屋 征收补偿具体事务的工 作人员；4.项目业主法 人或主要负责人。 欧 健 同上 涂 伟 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 11 月 3 日 案例分析和谈判技 巧介绍：①在谈判过程 上 午 中需要把握的基本原 （9:00—11:30） 则；②介绍谈判技巧和 方法以及需要注意的事 项。 下 午 （2:30—5:30） www.hrtop.com 同上 1.区棚改办（区房 屋征收中心）、各项目 集体讨论：对我市 推进办、区征地拆迁办 棚户区改造土地及房屋 主 要 领 导 ； 2. 有 关 镇 征收补偿政策的理解和 （街道）主要领导和牵 体会。 头领导；3.项目业主法 人或主要负责人。 马 光 饶东果
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教师继续教育培训方案 (1)
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com xx 中学 20xx—20xx 学年度继续教育 培训方案 为了全面贯彻实施教育部《面向二十一世纪教育振兴行动计划》和《中 小学教师继续教育规定》，全面提高我校教师的整体素质，进一步建立完善 适应教育改革发展需要的、开放灵活的教师教育体系，全面推进素质教育， 根据教育部《中小学教师继续教育工程方案》，结合我校教师队伍的实际情 况，制订我校教师校本培训方案。 一、指导思想： 深入学习和贯彻执行“全国基础教育课程改革纲要”精神，强化课程 意识，继续围绕课程改革实验这一中心工作，开发校本课程，强化校本培 训，完善校本教研；继续加强理论学习，不断提升教师理论素养，强师资 队伍建设，引领教师关注自身成长，促进专业化发展。 用新的思想、新的理论、新的知识、新的技术武装教师，突出培训工作 的时代性、创造性、实效性，促使全校教师更新教育思想观念，更新知识能 力结构，提高综合素质，提高实施素质教育的能力，提高自我发展能力， 积极构建学习型组织，充分利用学校自身的资源，实现教师专业素质的共 同提高，建设一支师德高尚、观念新颖、业务精湛，适应素质教育需要的、 面向未来教育发展需要的高素质教师群体。 二、培训目标： 通过校本培训，促使教师的师德水平由“单纯教书”向“全面育人” 发展，业务能力由“单一型”向“全能型”发展，教育科研由“经验型” 向“专家型”发展，努力造就一支具有政治素质硬、教学业务能力强的，敬 业爱岗、无私奉献、业务精湛、学识广博、积极探索、勇于创新、服务学生、甘 为人梯的适应新世纪需要的教师队伍，使教师成为教育改革的主力军、教育 科研的生力军、运用现代化教学手段的先行军、全面推进素质教育的排头兵。 三、培训原则： 1、坚持“以校为本”原则。即以学校发展为本，学校即研究中心，教 室即研究室，教师即研究者，切实解决教育、教学的实际问题，有利于本校 特色发展。 2、坚持“以人为本”原则。学校帮助每一位教师根据自身的实际情况 确定发展目标，注意调动教师的积极性，开发教师的智慧与潜能，鼓励教 师积极参与，自主学习、自主探究、自我创新。 3、坚持“以教、学、研一体化为本”原则。要建立科研兴校的运行机制， 以科研为先导、教研为核心，教研、科研一体化、课程化，突出校本培训工 作的有效性。 四、培训理念： 把学校办成教师成长的又一所师范院校，办成各教师摇篮，使教师个 个成为具有深厚文化底蕴和学术研究能力的专家。教师即研究者。学校与教 师共建可持续发展的生态教育环境。师生共度生命历程，体验生命快乐，教 师与学生双向成才，教师共性与个性相互融合。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 五、培训措施： 校本培训是以学校自身的教育教学实践为基地，以本校教师为对象的 一种教师培训模式，这种培训模式具有较强的针对性和较高的实效性。针对 我校实际，着力于以下几个方面开展面向全体教师、骨干教师和新上岗教师 的有效培训。 （一）校本培训，师德为首 1、组织教师学习马克思主义，毛泽东思想和邓小平理论和“三个代 表”思想，学习先进的教育理论，学习心理健康知识等，用正确的思想和 理念激励教师树立正确的世界观、人生观、价值观、提高思想道德修养及心 理素质。 2、坚定不移地围绕“创造一流，追求卓越，办成江东名校”的学校办 学总目标，以此为每位教师的工作追求。组织教师学习素质教育总目标，人 人领会目标的精神内涵，从贯彻实施义务教育法的角度，从我校的办学地 位、宗旨、追求的角度来理解学校素质教育总目标的科学性、针对性，经常 性地反思自己的一切教育教学工作。 3、继续以思想道德建设为抓手，全面开展以师德教育为重点的公民道 德建设，把《公民道德建设纲要》的学习放在首位，切实把《公民道德建设 纲要》为学习与师德教育紧密地结合进来。必须解放思想，更新观念，以人 为本，以师德创新为突破口，积极创新师德建设的理念，创新师德建设的 机制，创新师德建设的方法和途径。要本着“高品味设计、高规格发展、高 质量要求”的原则，把握时代特征，树立大教育观，确立新时期下教师师 德的理念，致力于培养一支“懂法规、乐奉献、优服务、新理念、精业务”的 师资队伍，启动“师德导航”工程。 （二）校本培训，能力为重 我校采取以研究为主的培训方式，提高教师实施素质教育的能力与水 平作为校本培训的重中之重。 1、以信息化带动培训 高举教育现代化的大旗，以信息化工程为龙头，实现教育技术手段的 历史性突破。根据教育现代化形势发展的需要，我校将建立校园多媒体教学 系统，实现教育教学信息化。我们将加快教师信息技术与教育水平，以适应 教学发展的需要。 (1)教学方面。利用现代化的教学手段，形象直观的教学，能增强学生 的学习兴趣和理解水平，从而提高教学质量和学生品质，促进教学水平的 整体提高；提供高速、方便的信息交流和资源共享等手段；提供远超书本内 容的知识，扩大学生与外界的联系，开阔视野，增进交流；构建学校与学 校、家庭与学校、教师与学生、学生与学生之间联系平台。 (2)管理方面。逐步实现办公自动化，增强各年级处室的协调能力，提 高工作效率；统一管理学校资源，实现教师人事档案、学生档案、教育教学 资料、考试成绩、校产管理等方面的信息化管理。 2、以关注课堂引领培训 (1)为培养一支素质高、业务精的师资队伍。组织课堂教学评比活动，为 教师搭建成才舞台，激活其潜在的动力、智力、才能，人尽显自身特色，各 种教学流派各显其能。注重开展课堂研讨、即席指导，将培训地点设在课堂， 一边教学，一边研讨，将新课程的理念通过课堂表现出来。可以针对课堂教 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 学中出现的问题，培训者走上讲台、组织教学，进行即席指导，引导教师讨 论，让整个课堂变成一个学习与交流的场所，每个人都将自己对课程的理 解和困惑拿出来，在相互追问中找到解决问题的答案。没有传统意义上的 “教师”和“学员”，大家都是平等的参与者，教师不再把自己当作被动 的受训者，而是积极主动地参与。这种全新的培训，要为教育管理者与教师 搭建平等对话，交流的平台，使教师受到锻炼和提高。 (2)以“实践新课程”为中心内容，全力推进课堂教学的革新，提高 课堂教学的效率和质量。教研活动开展系列课堂教学研讨课展示活动，要求 做到人人参与。要帮助教师真正领悟新课程的理念，要必须改变过去“报 告”式的培训，除了组织理论学习外，还应当针对问题进行个案分析，对 实施新课程的教师进行现场指导和帮助，使教师尽快掌握新课程的要求和 方法，提高教师实施新课程的能力。各教研组在每周的教研活动中要结合学 校实际，结合学生实际，结合课堂实践，确定一个讨论专题，组织交流讨 论。其重点应着眼于贯彻“教师为主导，学生为主体，训练为主线，思维为 核心”的教育思想，积极开展《优化课堂教学要素，提高课堂教学效率》， 《构建优质高效的课堂教学模式》的课题研究，将课题研究与我校教学实际 和课堂教学实践紧密结合在一起，使我校的教育、教学达到“教学目标定位 最优化”、“教学模式最优化”、“教学手段和方法选用最优化”、“教学 氛围创设的最优化”。 3、以课题实验拉动培训 教师的研究是立足于教学的研究，是教师通过自己的教育教学实践进 行的研究，这种研究是从问题出发，从教师的需求出发，解决问题的过程 就是教学研究的过程。而且，这种研究是以一个实际的教学为例的研究，围 绕研究是一个个实际的教学为例的研究，围绕着一堂课的课前、课中、课后 展开一系列的研讨，提供教研的课例不是优秀课堂教学行为的展示，也不 是优质课观摩，而是课前带着实际需要解决的问题进行教学设计，课中以 探究解决问题的问题进行教学设计，课中以探究解决问题的策略和方法进 行教学，课后进行反思、交流。在实践中，我们将“问题课题化，课题大众 化”。“问题课题化，课题大众化”，就是通过听课、评课、调查等形式， 找到教学中存在的问题，从中提炼出课题加强研究、形成成果 ,后再将成果 应用到教学实践中，指导教学，提高教学质量。我们将严格按照《学校课题 管理办法》的精神，按要求对学校课题进行规范管理，强化课题的过程管理。 由教研处牵头，实行课题组长负责制，组织各课题组紧密结合教育教学实 际切实开展多层次、多渠道、全方位的研究，不断提高我校的课题研究的品 位。在我校教师中要进一步强化科研意识，树立人人都是教科研工作者的意 识，积极投身教改工作。 （三）业务学习，教师为本 1、抓“源头”——注重提高教师的业务素养。 继续抓好教师的业务学习。组织教师听专家报告讲座，开展系列专题教 研，学习、撰写教学教育论文，继续学习专题学习网页的制作和新课程理论， 并着力在教师队伍中在教师中开展“六个一”活动，即教师每学期研读一 本教育理论专著；每月研读一本业务杂志；每月上交一篇教学一得；每天 写教学随笔；每月开放一节教改课；每学期做一次专题演讲，以进一步打 好理论基础，强化教师的科研意识。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 2、抓“龙头”——组织新课程学习研讨。 开展教学常规和新课程理论的专题辅导研讨，促使他们主动学习，勤 于动笔，积极开展教育教学探索。 3、抓“重头”——扎实推进校本教研。 把引导教师参与教育科研作为提升教育专业发展水平的重要载体。教育 科研应是我校提高教育教学质量的重要增长点，是教师快速成长的助动器 ， 也是提高学校知名度的催化剂。 六、培训内容： 1、信息技术与现代教育技术 了解什么是信息技术及信息技术的种类；了解信息技术如何影响教育 的发展；了解现代教育技术的基本特征；了解什么是教育技术；了解与教 育技术有关的信息技术；理解现代教育技术的信息化特点。 2、计算机培训 计算机培训是我校教师业务培训的重点。培训内容由教务科规定。培训 对象：全体在职教师。培训目的：通过培训，使中学教师普遍掌握计算机基 本知识和操作技能，不同程度地掌握用计算机进行辅助教学和开展教育科 研的能力。培训内容：以普及计算机应用技术为核心，学习计算机基本知识 和操作技能，常用办公处理软件的使用和上网查询资料，利用平台制作教 学软件，用计算机辅助教学、开展科研和处理信息等。 3、师德培训 主要是对教师进行政治思想教育、职业道德教育和法制教育。通过对有 关教师思想道德、职业道德等方面各知识和理论的培训，帮助教师树立新的 教育观、学生观，建立新型师生关系，促进学生主体发展。强化教师自我修 养，引导教师塑造良好的教师形象。 4、新课程标准培训 采取自学与培训相结合。属个别情况的，给一定时间自学，并指定辅导 教师；属整体情况的，采用集中培训的方法，整体提高。组织教职工观看有 关教师新课程标准培训方面的录像讲座；以教导处为龙头每学期聘请有关 教授、专家来校做讲座，组织本校获得省市县级教学能手、骨干教师、学科 带头人给教师做讲新课程标准方面的报告。培训具体内容：《新课程标准》 及《新课程标准解读》。 5、教育理论培训 及时组织教师集中进行新的教育理论、教学方法的培训，更新教育观念， 提高教师的创新能力和水平。 6、教育科研培训 紧密结合教学进行教育科研基本方法以及运用新的科研技术进行课题 研究方法的培训，培养教师的教育科研意识，提高教育科研的专业技能水 平。特别要加强课堂教学创新培训，以建构先进的课堂教学创新模式。 7、班主任工作培训 组织班主任观看有关教师职业道德、班主任工作等培训方面的录像讲座； 参加学校聘请校外师德教育专家、师德标兵、优秀班主任到校的讲座；政教 处为龙头每学期通过师生评议，选出本校的优秀班主任给教师做班主任工 作经验讲演报告。培训具体内容：学习培训有关班主任思想道德、职业道德、 班级工作、学生管理工作等方面各知识和理论。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 8、其它培训 随着教育改革的深入和发展，要不断对教师进行其它方面知识和能力 的培训，不断提高教师的综合素质。如对教师进行有关教师心理素质与心理 健康等方面的培训。 七、培训方法： 1、集体充电法 根据学校的自身需要和教师需要，请相关专业人员、专家学者为教师集 体授课，把教师们以往被动接受的局面转变为主动吸取养份的过程，使理 论学习及其对实践的指导二者间的融合真正成为可能。 2、师师结对法 充分挖掘内部潜力，将校内优秀教师、老教师与青年教师、新教师（教 龄不满 5 年）结成对子。这种方法既可以使青年教师、新教师在校内优秀教 师、老教师的指导中不断提高和成长，又可以使校内优秀教师、老教师本身 在带青年教师、新教师的过程中获得自身发展。 3、个人自修法 校本培训的主要目的之一是为了促进教师的自主发展，因此教师的自 修就更是诸多培训方式中所不可或缺的。一方面，教师可以为自己确定一个 目标，然后寻找相应的教育理论和相关知识武装自己，在自修和实践过程 中不断不反思，不断高速，从而实现自我改进和自我提高。另一方面，对教 育专家、优秀教师的传授和指导也必须有个自我消化吸收的过程，这样才可 能有实质性的收获和帮助。 4、观摩听课法 教研处有计划地开展观摩课活动，并落实观摩后的评课和讲座环节， 引导教师在观摩中获得于已有益的信息。与此同时，教师之间可以相互听课， 互相学习、共同提高。另外，教务处或教研处还定期不定期召开经验交流会， 教学研讨会，进行案例学习和研究。 5、课题带动法 根据学校实际，教师以自己的工作和教学为基础，在课题的选择、设计、 研究和结题的一系列活动过程中，主动参与课题研究并接受相应的培训和 指导，从而不断提高在教育教学中开展科研活的兴趣和能力。 6、校外交流法 积极开展与其它兄弟学校的交流与合作，互通有无。如学校之间观摩评 课，经验介绍报告会、互相送教等形式，还可以通过网络在更大范围内和更 多内容上进行学习和交流。我们要加强与师范院校和教科研部门的纵向联系， 争取理论指导，为使培训更具有针对性和实效性，培训将按各层次教师的 需要和实际情况，分层次按公共选修和专业分科两大类，开设必修、指定选 修、自由选修课程。还要加强与其他一些有名中学的横向联系，取人之长， 补已之短，形成校内外教育网络。要用最前沿的教育理念来武装晋梅人，不 断整合教师角色，引导教师由知识学习指导者、文化知识传播者、课程教材 执行者、教育教学管理者，逐渐转变为未来生活设计者、知识体系建构者、 课程教学研究者和人际关系艺术家，促进教师向探索型、学者型、专家型转 变。 八、培训管理： 1、组织领导 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 成立由校长为组长的学校校本培训教育领导小组，加强对培训工作的 领导、协调、管理。作为领导小组成员的各年级处室负责同志组成，负责教 师培训工作的日常事务工作，包括制订培训计划，组织、实施、协调和监督 培训工作，建立教师培训档案，组织多种形式的校本培训。 组 长：秦重军（校 长） 副组长：黎 明（副校长） 蒲云鹄（副校长） 陈 刚（副校长） 成 员：周朝丞 王安平 陈明蓉 苏畅贵 杨小军 柳丽波 罗 静 王 琴 张廷桂 徐海霞 张太霞 周昌华 具体负责：黎 明 2、制度规定 参加校本培训是每个教师的权利和义务。全体教师必须按规定完成相应 的培训计划。教师参加继续教育的情况将作为年度考核、职务聘任、职称晋 升的必备条件。所有在职的教师都必须通过周期考核，否则该年度的考核为 不合格。参加校本培训无故缺席一次或迟到累计达三次，年度考核不能评优、 期末评比不能评模。在周期内需晋升教师职务的，必须完成晋升前应该完成 的校本培训任务，否则不得晋升高一级教师职务。校本培训考核不合格者， 不能申报各级骨干教师及学科优秀教师，不得申报高一级职务。 3、经费保障 为确保教师培训工作的顺利实施，学校多渠道筹措培训经费，加强开 展培训工作必需的基础项目建设。 4、考核评估 各年级处室加强对培训过程的检查和督促，及时总结经验，发现和研 究问题，定期表彰个人，确保培训目标和任务的完成。 5、工作职责 （1）组长是校本培训第一负责人，宏观调控和指导方案的落实情况， 定期组织领导小组成员汇总情况，研究改进措施。兼校本培训任务。 （2）教务主任分工负责，组织实施与教学有关的教研、科研活动，负 责聘请指导教师，组织教学基本功的培训与考核，并做好相关记录。 （3）政教处组织实施德育课题的有关的培训活动，组织师德培训与考 核，做好相关记录。 （4）总务主任负责后勤保障工作。 （5）电教老师负责组织实施现代信息技术培训，做好相关记录。 （6）校本培训的具体负责人，要负责方案的制定和修改工作并组织和 协调培训方案的落实；组织考核工作，并做好培训纪录，登记学分，整理 存收档案资料，每学年做一次工作总结。 （7）各教研组长、备课组长负责组织本组教师的教研及学习工作，做 好相关的记载。 九、活动安排： 培训时间 培训内容 参训人员 主讲人 学时 教师职业道德修 第 2 周—第 4 周 10 全体教师 秦重军 养培训 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 第 6 周—第 7 周 第 7 周—第 8 周 第 8 周—第 9 周 信息技术应用、课 件制作 怎样提高课堂教 学技能技巧 班主任工作培训 新课程理论培训 新课程标准培训 第 9 周—第 10 周 普通话培训 全体教师 陈 刚 5 第 11 周—第 12 周 教育理论培训 全体教师 蒲云鹄 5 第 12 周—第 13 周 粉笔字、钢笔字 全体教师 杨秀国 5 第 3 周—第 4 周 第 5 周—第 6 周 全体教师 周朝丞 10 全体教师 黎 明 8 全体教师 全体教师 全体教师 颜学军 陈明蓉 王安平 5 6 5-
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教师继续教育培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 思南县第五中学 2009—2010 学年度继续教育 培训方案 为了全面贯彻实施教育部《面向二十一世纪教育振兴行动计划》和《中 小学教师继续教育规定》，全面提高我校教师的整体素质，进一步建立完善 适应教育改革发展需要的、开放灵活的教师教育体系，全面推进素质教育， 根据教育部《中小学教师继续教育工程方案》，结合我校教师队伍的实际情 况，制订我校教师校本培训方案。 一、指导思想： 深入学习和贯彻执行“全国基础教育课程改革纲要”精神，强化课程 意识，继续围绕课程改革实验这一中心工作，开发校本课程，强化校本培 训，完善校本教研；继续加强理论学习，不断提升教师理论素养，强师资 队伍建设，引领教师关注自身成长，促进专业化发展。 用新的思想、新的理论、新的知识、新的技术武装教师，突出培训工作 的时代性、创造性、实效性，促使全校教师更新教育思想观念，更新知识能 力结构，提高综合素质，提高实施素质教育的能力，提高自我发展能力， 积极构建学习型组织，充分利用学校自身的资源，实现教师专业素质的共 同提高，建设一支师德高尚、观念新颖、业务精湛，适应素质教育需要的、 面向未来教育发展需要的高素质教师群体。 二、培训目标： 通过校本培训，促使教师的师德水平由“单纯教书”向“全面育人” 发展，业务能力由“单一型”向“全能型”发展，教育科研由“经验型” 向“专家型”发展，努力造就一支具有政治素质硬、教学业务能力强的，敬 业爱岗、无私奉献、业务精湛、学识广博、积极探索、勇于创新、服务学生、甘 为人梯的适应新世纪需要的教师队伍，使教师成为教育改革的主力军、教育 科研的生力军、运用现代化教学手段的先行军、全面推进素质教育的排头兵。 三、培训原则： 1、坚持“以校为本”原则。即以学校发展为本，学校即研究中心，教 室即研究室，教师即研究者，切实解决教育、教学的实际问题，有利于本校 特色发展。 2、坚持“以人为本”原则。学校帮助每一位教师根据自身的实际情况 确定发展目标，注意调动教师的积极性，开发教师的智慧与潜能，鼓励教 师积极参与，自主学习、自主探究、自我创新。 3、坚持“以教、学、研一体化为本”原则。要建立科研兴校的运行机制， 以科研为先导、教研为核心，教研、科研一体化、课程化，突出校本培训工 作的有效性。 四、培训理念： 把学校办成教师成长的又一所师范院校，办成各教师摇篮，使教师个 个成为具有深厚文化底蕴和学术研究能力的专家。教师即研究者。学校与教 师共建可持续发展的生态教育环境。师生共度生命历程，体验生命快乐，教 师与学生双向成才，教师共性与个性相互融合。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 五、培训措施： 校本培训是以学校自身的教育教学实践为基地，以本校教师为对象的 一种教师培训模式，这种培训模式具有较强的针对性和较高的实效性。针对 我校实际，着力于以下几个方面开展面向全体教师、骨干教师和新上岗教师 的有效培训。 （一）校本培训，师德为首 1、组织教师学习马克思主义，毛泽东思想和邓小平理论和“三个代 表”思想，学习先进的教育理论，学习心理健康知识等，用正确的思想和 理念激励教师树立正确的世界观、人生观、价值观、提高思想道德修养及心 理素质。 2、坚定不移地围绕“创造一流，追求卓越，办成江东名校”的学校办 学总目标，以此为每位教师的工作追求。组织教师学习素质教育总目标，人 人领会目标的精神内涵，从贯彻实施义务教育法的角度，从我校的办学地 位、宗旨、追求的角度来理解学校素质教育总目标的科学性、针对性，经常 性地反思自己的一切教育教学工作。 3、继续以思想道德建设为抓手，全面开展以师德教育为重点的公民道 德建设，把《公民道德建设纲要》的学习放在首位，切实把《公民道德建设 纲要》为学习与师德教育紧密地结合进来。必须解放思想，更新观念，以人 为本，以师德创新为突破口，积极创新师德建设的理念，创新师德建设的 机制，创新师德建设的方法和途径。要本着“高品味设计、高规格发展、高 质量要求”的原则，把握时代特征，树立大教育观，确立新时期下教师师 德的理念，致力于培养一支“懂法规、乐奉献、优服务、新理念、精业务”的 师资队伍，启动“师德导航”工程。 （二）校本培训，能力为重 我校采取以研究为主的培训方式，提高教师实施素质教育的能力与水 平作为校本培训的重中之重。 1、以信息化带动培训 高举教育现代化的大旗，以信息化工程为龙头，实现教育技术手段的 历史性突破。根据教育现代化形势发展的需要，我校将建立校园多媒体教学 系统，实现教育教学信息化。我们将加快教师信息技术与教育水平，以适应 教学发展的需要。 (1)教学方面。利用现代化的教学手段，形象直观的教学，能增强学生 的学习兴趣和理解水平，从而提高教学质量和学生品质，促进教学水平的 整体提高；提供高速、方便的信息交流和资源共享等手段；提供远超书本内 容的知识，扩大学生与外界的联系，开阔视野，增进交流；构建学校与学 校、家庭与学校、教师与学生、学生与学生之间联系平台。 (2)管理方面。逐步实现办公自动化，增强各年级处室的协调能力，提 高工作效率；统一管理学校资源，实现教师人事档案、学生档案、教育教学 资料、考试成绩、校产管理等方面的信息化管理。 2、以关注课堂引领培训 (1)为培养一支素质高、业务精的师资队伍。组织课堂教学评比活动，为 教师搭建成才舞台，激活其潜在的动力、智力、才能，人尽显自身特色，各 种教学流派各显其能。注重开展课堂研讨、即席指导，将培训地点设在课堂， 一边教学，一边研讨，将新课程的理念通过课堂表现出来。可以针对课堂教 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 学中出现的问题，培训者走上讲台、组织教学，进行即席指导，引导教师讨 论，让整个课堂变成一个学习与交流的场所，每个人都将自己对课程的理 解和困惑拿出来，在相互追问中找到解决问题的答案。没有传统意义上的 “教师”和“学员”，大家都是平等的参与者，教师不再把自己当作被动 的受训者，而是积极主动地参与。这种全新的培训，要为教育管理者与教师 搭建平等对话，交流的平台，使教师受到锻炼和提高。 (2)以“实践新课程”为中心内容，全力推进课堂教学的革新，提高 课堂教学的效率和质量。教研活动开展系列课堂教学研讨课展示活动，要求 做到人人参与。要帮助教师真正领悟新课程的理念，要必须改变过去“报 告”式的培训，除了组织理论学习外，还应当针对问题进行个案分析，对 实施新课程的教师进行现场指导和帮助，使教师尽快掌握新课程的要求和 方法，提高教师实施新课程的能力。各教研组在每周的教研活动中要结合学 校实际，结合学生实际，结合课堂实践，确定一个讨论专题，组织交流讨 论。其重点应着眼于贯彻“教师为主导，学生为主体，训练为主线，思维为 核心”的教育思想，积极开展《优化课堂教学要素，提高课堂教学效率》， 《构建优质高效的课堂教学模式》的课题研究，将课题研究与我校教学实际 和课堂教学实践紧密结合在一起，使我校的教育、教学达到“教学目标定位 最优化”、“教学模式最优化”、“教学手段和方法选用最优化”、“教学 氛围创设的最优化”。 3、以课题实验拉动培训 教师的研究是立足于教学的研究，是教师通过自己的教育教学实践进 行的研究，这种研究是从问题出发，从教师的需求出发，解决问题的过程 就是教学研究的过程。而且，这种研究是以一个实际的教学为例的研究，围 绕研究是一个个实际的教学为例的研究，围绕着一堂课的课前、课中、课后 展开一系列的研讨，提供教研的课例不是优秀课堂教学行为的展示，也不 是优质课观摩，而是课前带着实际需要解决的问题进行教学设计，课中以 探究解决问题的问题进行教学设计，课中以探究解决问题的策略和方法进 行教学，课后进行反思、交流。在实践中，我们将“问题课题化，课题大众 化”。“问题课题化，课题大众化”，就是通过听课、评课、调查等形式， 找到教学中存在的问题，从中提炼出课题加强研究、形成成果 ,后再将成果 应用到教学实践中，指导教学，提高教学质量。我们将严格按照《学校课题 管理办法》的精神，按要求对学校课题进行规范管理，强化课题的过程管理。 由教研处牵头，实行课题组长负责制，组织各课题组紧密结合教育教学实 际切实开展多层次、多渠道、全方位的研究，不断提高我校的课题研究的品 位。在我校教师中要进一步强化科研意识，树立人人都是教科研工作者的意 识，积极投身教改工作。 （三）业务学习，教师为本 1、抓“源头”——注重提高教师的业务素养。 继续抓好教师的业务学习。组织教师听专家报告讲座，开展系列专题教 研，学习、撰写教学教育论文，继续学习专题学习网页的制作和新课程理论， 并着力在教师队伍中在教师中开展“六个一”活动，即教师每学期研读一 本教育理论专著；每月研读一本业务杂志；每月上交一篇教学一得；每天 写教学随笔；每月开放一节教改课；每学期做一次专题演讲，以进一步打 好理论基础，强化教师的科研意识。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 2、抓“龙头”——组织新课程学习研讨。 开展教学常规和新课程理论的专题辅导研讨，促使他们主动学习，勤 于动笔，积极开展教育教学探索。 3、抓“重头”——扎实推进校本教研。 把引导教师参与教育科研作为提升教育专业发展水平的重要载体。教育 科研应是我校提高教育教学质量的重要增长点，是教师快速成长的助动器 ， 也是提高学校知名度的催化剂。 六、培训内容： 1、信息技术与现代教育技术 了解什么是信息技术及信息技术的种类；了解信息技术如何影响教育 的发展；了解现代教育技术的基本特征；了解什么是教育技术；了解与教 育技术有关的信息技术；理解现代教育技术的信息化特点。 2、计算机培训 计算机培训是我校教师业务培训的重点。培训内容由教务科规定。培训 对象：全体在职教师。培训目的：通过培训，使中学教师普遍掌握计算机基 本知识和操作技能，不同程度地掌握用计算机进行辅助教学和开展教育科 研的能力。培训内容：以普及计算机应用技术为核心，学习计算机基本知识 和操作技能，常用办公处理软件的使用和上网查询资料，利用平台制作教 学软件，用计算机辅助教学、开展科研和处理信息等。 3、师德培训 主要是对教师进行政治思想教育、职业道德教育和法制教育。通过对有 关教师思想道德、职业道德等方面各知识和理论的培训，帮助教师树立新的 教育观、学生观，建立新型师生关系，促进学生主体发展。强化教师自我修 养，引导教师塑造良好的教师形象。 4、新课程标准培训 采取自学与培训相结合。属个别情况的，给一定时间自学，并指定辅导 教师；属整体情况的，采用集中培训的方法，整体提高。组织教职工观看有 关教师新课程标准培训方面的录像讲座；以教导处为龙头每学期聘请有关 教授、专家来校做讲座，组织本校获得省市县级教学能手、骨干教师、学科 带头人给教师做讲新课程标准方面的报告。培训具体内容：《新课程标准》 及《新课程标准解读》。 5、教育理论培训 及时组织教师集中进行新的教育理论、教学方法的培训，更新教育观念， 提高教师的创新能力和水平。 6、教育科研培训 紧密结合教学进行教育科研基本方法以及运用新的科研技术进行课题 研究方法的培训，培养教师的教育科研意识，提高教育科研的专业技能水 平。特别要加强课堂教学创新培训，以建构先进的课堂教学创新模式。 7、班主任工作培训 组织班主任观看有关教师职业道德、班主任工作等培训方面的录像讲座； 参加学校聘请校外师德教育专家、师德标兵、优秀班主任到校的讲座；政教 处为龙头每学期通过师生评议，选出本校的优秀班主任给教师做班主任工 作经验讲演报告。培训具体内容：学习培训有关班主任思想道德、职业道德、 班级工作、学生管理工作等方面各知识和理论。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 8、其它培训 随着教育改革的深入和发展，要不断对教师进行其它方面知识和能力 的培训，不断提高教师的综合素质。如对教师进行有关教师心理素质与心理 健康等方面的培训。 七、培训方法： 1、集体充电法 根据学校的自身需要和教师需要，请相关专业人员、专家学者为教师集 体授课，把教师们以往被动接受的局面转变为主动吸取养份的过程，使理 论学习及其对实践的指导二者间的融合真正成为可能。 2、师师结对法 充分挖掘内部潜力，将校内优秀教师、老教师与青年教师、新教师（教 龄不满 5 年）结成对子。这种方法既可以使青年教师、新教师在校内优秀教 师、老教师的指导中不断提高和成长，又可以使校内优秀教师、老教师本身 在带青年教师、新教师的过程中获得自身发展。 3、个人自修法 校本培训的主要目的之一是为了促进教师的自主发展，因此教师的自 修就更是诸多培训方式中所不可或缺的。一方面，教师可以为自己确定一个 目标，然后寻找相应的教育理论和相关知识武装自己，在自修和实践过程 中不断不反思，不断高速，从而实现自我改进和自我提高。另一方面，对教 育专家、优秀教师的传授和指导也必须有个自我消化吸收的过程，这样才可 能有实质性的收获和帮助。 4、观摩听课法 教研处有计划地开展观摩课活动，并落实观摩后的评课和讲座环节， 引导教师在观摩中获得于已有益的信息。与此同时，教师之间可以相互听课， 互相学习、共同提高。另外，教务处或教研处还定期不定期召开经验交流会， 教学研讨会，进行案例学习和研究。 5、课题带动法 根据学校实际，教师以自己的工作和教学为基础，在课题的选择、设计、 研究和结题的一系列活动过程中，主动参与课题研究并接受相应的培训和 指导，从而不断提高在教育教学中开展科研活的兴趣和能力。 6、校外交流法 积极开展与其它兄弟学校的交流与合作，互通有无。如学校之间观摩评 课，经验介绍报告会、互相送教等形式，还可以通过网络在更大范围内和更 多内容上进行学习和交流。我们要加强与师范院校和教科研部门的纵向联系， 争取理论指导，为使培训更具有针对性和实效性，培训将按各层次教师的 需要和实际情况，分层次按公共选修和专业分科两大类，开设必修、指定选 修、自由选修课程。还要加强与其他一些有名中学的横向联系，取人之长， 补已之短，形成校内外教育网络。要用最前沿的教育理念来武装晋梅人，不 断整合教师角色，引导教师由知识学习指导者、文化知识传播者、课程教材 执行者、教育教学管理者，逐渐转变为未来生活设计者、知识体系建构者、 课程教学研究者和人际关系艺术家，促进教师向探索型、学者型、专家型转 变。 八、培训管理： 1、组织领导 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 成立由校长为组长的学校校本培训教育领导小组，加强对培训工作的 领导、协调、管理。作为领导小组成员的各年级处室负责同志组成，负责教 师培训工作的日常事务工作，包括制订培训计划，组织、实施、协调和监督 培训工作，建立教师培训档案，组织多种形式的校本培训。 组 长：秦重军（校 长） 副组长：黎 明（副校长） 蒲云鹄（副校长） 陈 刚（副校长） 成 员：周朝丞 王安平 陈明蓉 苏畅贵 杨小军 柳丽波 罗 静 王 琴 张廷桂 徐海霞 张太霞 周昌华 具体负责：黎 明 2、制度规定 参加校本培训是每个教师的权利和义务。全体教师必须按规定完成相应 的培训计划。教师参加继续教育的情况将作为年度考核、职务聘任、职称晋 升的必备条件。所有在职的教师都必须通过周期考核，否则该年度的考核为 不合格。参加校本培训无故缺席一次或迟到累计达三次，年度考核不能评优、 期末评比不能评模。在周期内需晋升教师职务的，必须完成晋升前应该完成 的校本培训任务，否则不得晋升高一级教师职务。校本培训考核不合格者， 不能申报各级骨干教师及学科优秀教师，不得申报高一级职务。 3、经费保障 为确保教师培训工作的顺利实施，学校多渠道筹措培训经费，加强开 展培训工作必需的基础项目建设。 4、考核评估 各年级处室加强对培训过程的检查和督促，及时总结经验，发现和研 究问题，定期表彰个人，确保培训目标和任务的完成。 5、工作职责 （1）组长是校本培训第一负责人，宏观调控和指导方案的落实情况， 定期组织领导小组成员汇总情况，研究改进措施。兼校本培训任务。 （2）教务主任分工负责，组织实施与教学有关的教研、科研活动，负 责聘请指导教师，组织教学基本功的培训与考核，并做好相关记录。 （3）政教处组织实施德育课题的有关的培训活动，组织师德培训与考 核，做好相关记录。 （4）总务主任负责后勤保障工作。 （5）电教老师负责组织实施现代信息技术培训，做好相关记录。 （6）校本培训的具体负责人，要负责方案的制定和修改工作并组织和 协调培训方案的落实；组织考核工作，并做好培训纪录，登记学分，整理 存收档案资料，每学年做一次工作总结。 （7）各教研组长、备课组长负责组织本组教师的教研及学习工作，做 好相关的记载。 九、活动安排： 培训时间 培训内容 参训人员 主讲人 学时 教师职业道德修 第 2 周—第 4 周 10 全体教师 秦重军 养培训 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 第 6 周—第 7 周 第 7 周—第 8 周 第 8 周—第 9 周 信息技术应用、课 件制作 怎样提高课堂教 学技能技巧 班主任工作培训 新课程理论培训 新课程标准培训 第 9 周—第 10 周 普通话培训 全体教师 陈 刚 5 第 11 周—第 12 周 教育理论培训 全体教师 蒲云鹄 5 第 12 周—第 13 周 粉笔字、钢笔字 全体教师 杨秀国 5 第 3 周—第 4 周 第 5 周—第 6 周 全体教师 周朝丞 10 全体教师 黎 明 8 全体教师 全体教师 全体教师 颜学军 陈明蓉 王安平 5 6 5-
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物业公司培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 员 工 培 训 方 案 上海新创物业管理有限公司 二 00 二年九月 目 录 员工入职培训方案 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 员工入职培训大纲 基本培训手册 紧急事件处理指南 培训表单 员工入职培训方案 一. 培训对象 物业管理处全体员工 二. 培训目的 1. 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识； 2. 充分掌握大厦管理模式，提高工作质量； HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率； 4. 掌握各类岗位职责、管理手册； 5. 通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。 三. 培训时间安排 新员工到职第一周集中培训； 四. 培训内容 员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：－ 1. 公司企业文化； 2. 人事管理规章制度； 3. 财务管理规章制度； 4. 工程管理； 5. 清洁管理； 6. 保安管理； 7. 客户服务； 8. 消防管理； 9. 意外事件处理； 10. 英语培训； 11. 特殊工种将另行增加专业培训课程。 五. 培训负责 培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表 ， 人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。 六. 培训方式 专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 七. www.hrtop.com 其它 培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。 此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件，大厦投入运行后根据实际操作情况，对 培训内容及方式作适当调整及相应的补充。 香港新世界大厦物业管理处 员工入职培训大纲 一、基层员工培训 基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况， 拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服 务水准。 A. 共同培训内容－由培训主管负责主讲 1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针； 2. 公司组织架构及各主要负责人； 3. 各相关部门工作关系介绍； 4. 公司人事制度，员工手册、管理手册； 5. 公司基本之财务政策； 6. 基本培训手册内容； B. 各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com （一） 工程部 1. 工程部管理手册； 2. 各类工作制度； 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式； 5. 各设备、设施位置； 6. 各机房规章制度； 7. 各机房钥匙领用及移交制度； 8. 交接班制度； 9. 对讲机使用及呼叫规范； 10. 报修单操作流程； 11. 紧急情况处理流程； 12. 各机电设备/设施的维修保养计划； 13. 安全操作守则； 14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录； 15. 备品备件申领制度； 16. 对外服务礼仪及沟通技巧； 17. 节能意识培训； （二） 保安部 1. 保安部管理手册； 2. 各类工作制度； 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式； 5. 各保安设备、设施位置； 6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度； 7. 交接班制度； 8. 巡检路线图、巡检流程； 9. 对讲机使用及呼叫规范； 10. 各类保安工具的使用； 11. 消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线） 12. 保安计划的制订及实施； HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 13. 突发事件处理流程； 14. 对外服务礼仪及沟通技巧； 15. 外来施工人员管理； （三） 清洁部 1. 清洁部管理手册； 2. 各类工作制度； 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式； 5. 交接班制度； 6. 各类公共区域的清洁要求； 7. 各类设备/设施的清洁流程； 8. 清洁器械/工具的使用要求； 9. 清洁剂的使用要求； 10. 各类清洁用品的申领制度； 11. 突发事件处理流程； 12. 对外服务礼仪及沟通技巧； 13. 节约能源意识； 14. 绿化园艺常识； （四） 管理部 1. 管理部管理手册 2. 各类工作制度； 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式； 5. 交接班制度； 6. 对外服务礼仪及沟通技巧； 7. 客户投诉处理流程； 8. 客户入伙流程； 9. 装修管理规程； 10. 客户相关服务手续办理； 11. 紧急事件处理流程； www.hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 12. 英语培训； （五） 财务部 1. 财务部管理手册； 2. 公司各类财务制度； 3. 各类财务表式； 4. 各类财务法律、法规； 5. 各类付款/报销流程； 6. 控制财务成本； （六） 人事部 1. 人事部管理手册； 2. 公司各类人事制度； 3. 各类人事表式； 4. 各类人事法律、法规； 5. 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程； 6. 控制员工数量及用工成本； 二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲 1. 服务意识； 2. 管理艺术； 3. 行业理念； 4. 团队合作能力； 5. 与其他部门的协调能力； 6. 与各供应商及政府机关的沟通合作能力； 7. 语言表达及文字写字能力； www.hrtop.com
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2012培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 单位名称： 日 期：2012 年 1 月 10 日 编制人： 审批人： 2011 年度培训实施方案 为了贯彻落实国务院【2010】23 号文件、冀办发【2010】30 号文件要求，为了逐步提高职 工在生产和工作中的自防能力，牢固树立“安全第一，预防为主”的方针，自觉地遵守党和 国家有关安全生产的政策、法令、条例和公司的各项安全生产管理制度，确保职工在生产和 工作中的安全和健康，制定安全生产教育制度。为了提高员工的整体素质，增强员工的安全 意识，满足质量活动和安全生产对人员的能力要求，做好专业技术人员的继续教育工作，确 保工程有效的运行和安全无事故。根据公司实际，制定 2011 年度培训实施方案。 一、培训对象、内容及学识 公司职工每年必须接受一次专门的安全培训。 （一）公司法定代表人、总经理，主管安全的副总经理、项目经理，安全培训的时间不得 少于 30 学时。 培训内容为：国家的安全生产方针，法律、法规和安全生产形势。 （二）公司专职安全管理人员在取得岗位合格证书并持证上岗后，每年还必须接受安全 专业技术业务培训，时间不得少于 40 学时。 培训内容为：国家的安全生产方针，法律、法规、标准、规范、规程和公司安全生产管理 制度。 （三）公司各层次管理人员和技术人员（包括有职称的工程技术、经济管理人员和毕业 后需评职称人员）每年接受安全培训的时间不少于 20 学时。 培训内容为：国家的安全生产方针、法律、法规和公司安全生产管理制度。 （四）公司的电工、电焊工、机械操作工在通过专业技术培训并取得岗位操作证后，每年 仍接受有针对性的安全培训，时间不少于 20 学时。 培训内容：操作技术和安全操作规程。 （五）公司其他职工每年接受安全培训的时间不少于 15 学时。 培训内容：国家安全生产方针、公司安全生产管理制度、施工流程工艺、公司危险源控制 措施、工地安全制度等。 （六）公司待岗、转岗、换岗的职工，在重新上岗前，必须接受一次安全培训，时间不得 少于 20 学时。培训内容按照重新上岗的岗位，进行安全技术及操作规程培训。 （七）新进场的工人，必须接受公司、项目部（或施工队下同）、班组的三级安全培训教 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 育，经考核合格后，方能上岗。 1、公司安全培训教育的主要内容是：国家和地方有关安全生产的方针、政策、法规、标准 规范、规程和企业的安全规章制度等。培训教育的时间不得少于 15 学时。 2、项目部安全培训教育的主要内容是：由项目部（车间）主管生产的领导组织技术和安 全管理人员实施安全生产教育。教育的主要内容包括本项目生产特点、设备特点、安全基本知 识、预防事故的方法及本项目安全生产制度、规定、安全注意事项，本工种的安全技术操作规 程，防护用具使用基本知识等。培训教育的时间不得少于 15 学时。 3、班组安全培训教育的主要内容是：由班组长或班组安全员进行。教育的主要内容包括 本班组作业特点、安全操作规程及岗位责任，班组安全活动及纪律，爱护及正确使用安全防 护设施及个人劳保防护用品，易发生事故的不安全因素及其防范对策等。培训教育的时间不 得少于 20 学时。 （八）对公司进入生产施工现场的人员要进行防物体打击、防机械伤害、防触电，防高处 坠落等教育。 二、培训方法 ⒈ 参加国家和行业部门组织的有关培训。 ⒉ 利用工作和施工间隙组织专题学习。 ⒊ 利用班前、班后进行安全知识及操作技能教育。 ⒋ 利用春、冬闲时间对管理人员和关键岗位人员进行培训。 三、、培训记录填写收集 ⒈ 每次培训结束后。各部门单位要认真组织培训，指定专人负责培训工作，授课人做好 教案的准备工作。做到人员、时间、内容、效果四落实。培训后要及时填写《培训实施记录表》， 并由参训人员在《培训实施记录表》上签名。 ⒉ 三级安全教育培训按照国家规定的《安全教育记录》进行填写，并永久保存。 ⒊《岗位培训申请表》要按照实际培训情况填写。培训结束后及时填写《培训实施记录表》。 ⒋ 凡参加上级单位组织的培训要按规定如实填写《培训实施记录表》。 四、责任分工 ⒈ 各部门经理、科长及副科长、项目经理为培训第一负责人，要切实组织落实培训计划 并根据工作实际需要，抓好有针对性地随机教育。 ⒉ 公司安全科负责培训计划的制定，并负责督促检查培训计划的落实，收集有关培训 记录并存档。 ⒊ 办公室负责组织参加国家和当地主管行业部门组织的有关培训。 ⒋ 安全科 、工程科负责项目部项目经理、工长、技术员、安全员、质检员的培训教育工作。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com ⒌ 项目部安全员负责现场工人及新工人进场前的培训工作。 6.项目部班组长负责现场工人的班组教育。 附件：《岗位培训申请表》《培训实施记录表》、《培训签到表》 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 2012 年度培训计划 序 培训内容 号 1 《建设工程安全生产管理与技术》 培训时间 （学识） 2月8日 （8 学时） 4月7日 2 安全隐患排查实施方案\重大危险源辨识 / 4 月 20 日 培训方式 参加人员 由安监局组织学习和研 三类人员 讨 由安全科组织学习和研 项目经理及专职 讨 授课人 市安监局领导 考核方式 由市安监局组织考试 现场问答的方法测验学习 情 安全管理人员 况 公司（第一级）安全教育内容： 1.党和国家的安全生产方针、政策。 2.安全生产法规、标准和安全知识（章节选） 3.公司“安全生产规章制度汇编”（章节选） 3 4.安全形势及重大事故案例教训。 5.发生事故后如何抢救伤员，排险、保护现场和 及时进行上报。学习公司“生产安全事故应急救 援预案”。 5 月 11 日 / 5 月 13 日 （20 学时） 由安全科组织各项 目部专职安全管理 人员 在工程项目施工地点进 行宣讲和讨论。 公司安全管理人 员、项目部、现场 工人 现场问答的方法测验学习 情况 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 项目部（第二级）安全教育内容： 1.本项目施工特点、可能存在的不安全因素即必 须遵守的事项。 2.本单位（包括施工现场）安全生产制度、规定 和安全注意事项。 3.本工种的安全技术操作规程。 4 4.高出作业，机械设备、电器安全基础知识及紧 急情况安全处置和安全疏散知识。 5.防火、防毒、防尘、防暴知识及紧急情况安全处 05 月 14 日 / 05 月 15 日 由项目经理组织学习 和研讨 项目部全体 人员包括现场工 各工程项目经理 人 现场问答的方法测验学习 情况 （20 学时） 置和安全疏散知识。 6.防护用品发放标准及防护品、用具使用的基本 知识。 班组（第三级）安全教育内容： 1.本班组作业特点及安全操作规程。 2.班组安全活动制度及纪律。 3.正确使用安全防护装置（设施）及个人劳动 5 防护用品。 4.本岗位易发生事故的不安全因素及其防范对 策，本工种事故案例分析。 5.本岗位的作业环境及使用的机械设备、工具的 安全要求。 05 月 16 日 / 05 月 18 日 学习 和操作培训，以实 班组全体人员 际操作为主。 （20 学时） 以口试方法测验理论学 以班组为单位组织 班组长或安全员 习情况，以实际操作检验安 全操作技术和防护用具的使 用。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 06 月 7 日 6 雨季暑期施工生产安全防护事项 由项目部组织学习 项目部全体人员 各项目部安全员 县安监站 全员（300 人） 聘请教师 由项目部组织学习 项目部全体人员 各项目部安全员 （5 学时） 7 安全基本常识 8 冬季施工特点及安全生产注意事项 《安全生产法》、 9 《建设工程安全生产管理条例》、 9 月 12 日 10 月 13 日 （5 学时） 11 月 15 日 / 11 月 16 日 （9 学时） 12 月 25 日 10 安全生产规章制度 办公室组织各科室、各 各科室、各项目经 项目经理、专职安全管 理、专职安全管理办公室人员 理人员学习和讨论 安全科组织各项目经 理、专职安全管理人员 （4 学时） 学习和讨论 人 现场问答的方法测验学习 情况 考试 现场问答的方法测验学习 情况 现场问答的方法测验学习 情 况 各项目经理、专职 现场问答的方法测验学习 情 安全管理人 况 安全科人员
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【员工培训方案】XXXXX培训计划方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com XXXXX 培训计划方案 目录 一、培训的目的..........................................................................................................2 二、培训的对象、师资..............................................................................................2 三、培训的分类及内容..............................................................................................2 1、新员工培训....................................................................................................2 2、部门内部培训................................................................................................2 3、部门交叉培训................................................................................................2 4、通用类外部培训............................................................................................3 5、专业类外部培训............................................................................................3 6、其他类培训....................................................................................................3 四、培训的体系构架..................................................................................................3 五、培训职责..............................................................................................................4 六、培训管理实施......................................................................................................4 1、培训需求调查................................................................................................5 2、年度培训计划制定........................................................................................5 3、培训预算与费用管理....................................................................................5 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 4、培训实施........................................................................................................6 5、培训效果评估................................................................................................6 一、培训的目的 1、提升员工的专业知识和岗位技能,提高工作质量和绩效。 2、提升公司全员的素质,适应公司不断向前发展的要求。 3、构建符合公司策略和发展的培训体系，形成“学习型组织”的氛围，提 升公司整体的绩效及竞争力。 二、培训的对象、师资 1、培训的对象为公司全体员工,包括中高层管理人员和基层员工。 2、培训师资有公司内部和公司外部两类。 3、公司内部培训师资,指公司内部在某些方面有专长、具备一定讲解能力的 员工。 4、公司外部培训师资,指公司聘请的外部专业讲师。 三、培训的分类及内容 1、新员工培训 新员工培训是指对新入职员工进行的培训, 主要内容包括公司企业文化、公 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 司组织结构、相关人事制度、基本工作知识以及职业发展教育等方面。 2、部门内部培训 部门内部培训是指各部门根据实际工作需要,利用内部培训师资对员工开展 的有关业务知识、岗位技能等方面的交流、经验分享或培训。 3、部门交叉培训 部门交叉培训是指利用公司内部培训师资,在相关业务部门之间开展的与工 作内容相关的知识、技能的交流培训。 4、通用类外部培训 通用类外部培训是指利用外部培训师资组织开展的全员适用的通用类知识 、 技能和态度培训，如电脑使用、时间管理、沟通技巧、团队建设等。 5、专业类外部培训 专业类外部培训是指利用外部培训师资开展的与业务、技术相关的知识和 技能培训,包括企业管理、项目管理、专业知识等。 6、其他类培训 外派学习： 1）参加专业教育、培训机构在国内举办的培训班、进修班； HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 2）实地参观、考察：主要是同行业“标杆”企业的学习交流。 个人业余进修：员工个人参加各专业指定的从业资格、执业资格及职称考 试培训，以及有益于工作的读书观影等活动。 四、培训的体系构架 结合公司组织结构，根据培训对象和目标的不同，有初、中、高级人才梯 队培训计划 培训级别 培训对象 培训目标 培训内容 初级 经理级别以下人员 具体独当一面工作能 专业技能培训 力的人才 通用能力培训 业务中流砥柱 专业技能培训 中级 经理级别人员 管理提升能力培训 高级 专业总监及以上级别 卓越管理者 管理高阶培训 五、培训职责 1、培训管理统筹部门（通常是人力资源与行政部），负责公司培训体系的 建立、推广、评估及优化，包括以下职责: 1）建立并完善公司的培训体系； 2）制定及完善培训管理制度、工作流程； 3）执行年度培训需求调研； HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 4）根据培训需求及公司发展策略，制定年度培训计划； 5）根据年度培训计划，制定年度培训预算方案； 6）策划、组织、实施公司范围内的专题培训项目； 7）推动各业务部门开展部门内部的培训； 8）组织、培养区域公司内部培训师队伍； 9）建立、优化课程评估体系。 2、各业务部门、项目部职责： 在培训统筹部门的组织和指导下，实施本部门内部培训： 1）配合培训统筹部门，开发和建立部门内部的课程体系； 2）配合培训统筹部门，选拔符合标准的内部人才担任培训导师，并参加内 部授课； 3）在培训统筹部门的指导下，制定部门内部的年度培训计划，并推动对本 部门内部培训计划的落地实施。 六、培训管理实施 公司围绕培训需求、培训计划、培训预算、培训实施、培训评估等模块， 进行培训体系的闭环管理。 1、培训需求调查 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 根据公司战略计划，培训统筹部门开展培训需求调查及分析，为制定年度 培训计划做好前期准备。 1）培训需求调研方法 培训统筹部门根据公司战略目标和年度经营计划，制定培训需求调研问卷， 对各职能部门及项目部进行需求调研，并根据调研结果，结合公司发展需求及 员工能力与岗位匹配差距，汇总人员发展培训需求。 2）培训需求调研分工 在培训统筹部门的指导下，各部门配合完成。 2、年度培训计划制定 根据培训需求调研，匹配人才发展规划，培训统筹部门结合各部门内部的 年度培训计划及培训需求，制定总的年度培训计划并公布。 备注：年度培训计划由培训统筹部门制定，并报人力资源与行政部审批后 执行。 3、培训预算与费用管理 依据年度培训计划，培训统筹部门对预算进行分解制定，确定各项培训费 用预算，并报区域总裁、集团培训统筹部门审批后执行。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 培训预算专款专用，主要用于各项培养项目，包括日常通用素质培训、专 题培训、讲师课酬、课程开发、培训咨询/顾问,以及培训场地费、资料费、因 培训发生的交通、住宿、餐费、考试等费用。 4、培训实施 根据年度培训计划，组织推动各培训项目及专题培训项目落地实施。 主责部门：培训统筹部门 支撑部门：各职能部门及项目部 5、培训效果评估 1）培训考试：以线上或线下形式，组织培训学员进行培训考试，检测培训 实时效果； 2）培训满意度：以问卷调查形式，组织学员填写《培训满意度评估表》， 对培训组织和培训内容进行满意度调查，检测培训组织效果； 3）培训回访：以培训抽查形式，多维度多角度进行培训回访，检测培训实 施效果； 4）培训总结：培训统筹部门根据培训反馈效果，形成培训效果总结报告， 指导下阶段培训工作。
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XX 培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 关于“黄埔五期”培训方案的请示 一、背 景 加强、加快管理人才和专业人才队伍建设是公司近年人力资源管理的重点， 为向更多的基层管理人员提供共同学习、加快成长的机会，原计划在 2011 年底 举办的“黄埔五期”培训班，因业务冲突等因素，拟延至 2012 年 3 月举行。 二、培训对象 本次培训主要针对公司总部各部门和各分公司尚未参训“黄埔班”的相关 人员，包括： 1、经理级人员（含高级经理、经理、副经理）。 2、部分综合表现优秀、有管理潜质、可作为管理人员后备来重点培养的主任 级人员。 3、信息技术部、青芒果工作室、电子商务部、旅游业务部等技术部门综合表 现优秀、有管理潜质、可作为管理人员后备来重点培养的中高级以上技术人员。 提升班计划按 48 人左右组建，其中总部、分公司未参加一、二、三、四期 “黄埔班”培训的经理级人员原则上全体参加（具体由各部司再确认），各部 司部分主任级人员及其他骨干人员由各部司根据名额进行申报，经人力资源部 审核、申报批准后确认。 “黄埔五期”学员名单详见附件。 三、培训周期 由于外区学员占 25%左右，为便于大家参与学习，“黄埔五期”将采用集 中、封闭的培训方式。培训周期安排如下： 开班： 2012 年 03 月 16 日（周五，黄埔军校拓展）； 集中培训：2012 年 03 月 17 日—03 月 23 日，共 7 天； 论文：2012 年 03 月 25 日—31 日； 结业：2012 年 04 月 06 日结业（外区学员视频参与）。 四、培训组织 特邀顾问：黄总，林总 班主任：邹连永 教务组： 五、培训讲师 以公司内部兼职讲师为主。其中，通用业务知识的培训由相关部门总经理室 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 成员担任讲师，管理类培训除公司内部资源外，视情况适当引进外部讲师。 六、培训方法 采取集中授课、专题研讨、资料学习、“读书会”、管理论文、团队训练等多 种形式和方法，确保培训效果，帮助学员掌握芒果网中基层管理人员应知应会 的知识与技能。 七、培训内容及安排 培训内容分为“战略发展”、“企业文化”、“产品业务”、“市场营销”、 “财务管理”、“人力资源管理”、“通用管理”等七类课程，预计共 15 门课 1 次论坛，1 次读书会，2 次团队拓展训练，1 次考试，共计约 60 课时。具体安 排如下： 日期 03 月 16 日 （周五） 上午 人：刘洪波，谢婉），8 课时 及学习、考核要求说明（教 （周六） 务组：齐颖），0.5 小时 2、授课：管理者的自我修 炼（讲师：邹连永），2 课 时 03 月 18 日 （周日） 晚上 黄埔军校：开班仪式、团队组建、军校参观、团队拓展。（负责 1、“黄埔五期”整体安排 03 月 17 日 下午 授课： 1、机 票业务知识和 运作 模式 （讲师：夏琴），1.5 课时 2、酒店 业务知识和 运作 模式 （讲师：许青），1.5 课时 团队拓展： “一路有你”百公里徒步活动（负责人：刘洪 波，谢婉），6 课时 授课： 1、旅游业务知识和运作模式 授课： 03 月 19 日 （周一） （讲师：张震海），1.5 课 1、精益管理（讲师：咨询公 时 司，暂定，待确认），2 课时 2、商旅业务知识和运作模式 2、业务系统设计与优化（讲 （讲师：郭莉，暂定，待确 师：龙世滔），1.5 课时 认），1.5 课时 授课： 1、网络营销与品牌管理（讲 03 月 20 日 （周二） 师：谢航），2 课时 授课： 读书会：《三 双鞋》（读书 1、企业文化（讲师：邹连 任 务 提 前 布 2、青芒果业务知识和运作模 永），3 课时 置，主持：齐 式（讲师：高戈），1.5 课 2、介绍群策群力的团队研讨方 颖），2 课时 时 法（主持：齐颖），0.5 课时 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 03 月 21 日 （周三） www.hrtop.com 外聘内训：管理者的实践——做一个优秀的经理（外聘讲 师），7 课时 授课： 1、非财务经理的财务管理（讲 师：王媛），2 课时 授课： 03 月 22 日 （周四） 1、非人力资源经理的人力 2、芒果业务论坛（结合业务课 考 试 （ 负 责 资 源 管 理 （ 讲 师 ： 齐 程培训，就业务战略、模式、运 人 总，周源邵，林冬虹，赵明 宇，高戈），2 课时 （周五） 03 月 24-31 日 04 月 06 日 （周五） 授课：战略管理（讲师：黄总），7 课时 学员完成管理论文（负责人：谢婉） 结业仪式（视频会议） （负责人：刘洪波，谢婉） 八、费用预算 序号 1 2 项目 外聘内训 黄埔军校拓展 费用（元） 20350 备注 讲师课酬 19800 元/天，讲师、助 教午餐接待 400 元，茶点 150 元 15460 培训费 220 元/人，预计 52 人； 点心等 10 元/人，租车 3500 元 3 书籍 2500 4 内部讲师课酬 2800 5 战略管理课程 900 6 优秀学员表彰 谢 营管理等问题与各业务负责人 婉），2 课时 颖），3.5 课时 做进一步交流，答疑解惑。明 03 月 23 日 ： 学 员 ： 50 元 / 人 ， 按 50 人 预 计 （每人 2 本） 1000 以芒果积分形式体现 教材复印、课堂奖品、茶点等 设 优 胜 奖 5 名 ， 每 名 奖 励 200 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 元，以芒果积分形式体现 7 优秀团队表彰 500 设优胜奖 1 名，奖励 500 元（现 金奖励） 8 文具教材、宣传材 1500 料 9 分公司学员招待 品、摄影带等 1700 学员生日会 10 备用金 合计 横幅、海报纸、油性笔、证书、小奖 分公司学员招待 1200 元，生日会 食品/物料 500 元。 1000 备用金，以满足临时需求 47,710 说明： 1、本培训项目相关费用从 2012 年培训预算中统筹，各分公司学员到总部 参加培训的差旅费用计入各分公司和相关业务部门差旅费用。 2、预算中外聘内训项目的讲师课酬，将从拟采购的北京中人网信息咨询有 限公司培训年卡中支付，以降低内训采购成本。
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经营师培训方案高层管理人员培训项目
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 经营师培训方案高层管理人员培训项目 1．企业战略管理 行业研究和市场分析 客户战略定位的合理性分析 公司战略的制定 竞争战略的制定 战略实施方案的制定 企业战略评估 企业整体发展战略与规划 企业竞争战略与经营规划 核心能力诊断与培养 战略转型与组织发展模式 具体业务投资分析及业务规划 2．组织与流程管理 •公司治理结构设计或完善 •集团型组织架构设计或完善 •母子公司结构设计或完善 •事业部体制设计或完善 •销售渠道结构设计或完善 •部门设置和分工体系设计或完善 •部门（子公司）业绩评价体系设计或完善 •企业内部报告体系的设计或完善 •客户开拓流程再造或改善 •销售业务流程再造或改善 •订单处理流程再造或改善 •生产计划流程再造或改善 www.hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 3．市场营销管理 •营销战略规划 •品牌建设 •营销组织改造与建设 •销售人员激励体系设计或完善 •客户管理体系设计 •传播解决方案 •深度营销方案设计与管理 •营销财务管理体系设计 4．企业信息化管理 •策略采购 •企业内控体系建设 •信息化规划的制定 •企业需求的整理和提炼 •信息化之前的业务流程改善或再造 •协助进行信息系统选型 •软件实施的监理 •ERP、CRM 等软件系统的实施 •IT 战略规划 •IT 系统运营绩效评估 5．企业人力资源管理 •战略导向的组织管理模式设计 •人力资源规划设计 •工作描述体系设计 •人才素质测评 •绩效管理体系设计 •薪酬激励体系设计 www.hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 •薪酬调查 •员工满意度管理 •高管激励约束机制设计 •销售业务流程再造或改善 •职业发展体系设计 •人力资源管理制度和流程设计 6．企业财务管理 •会计核算体系的建立或理顺 •精细化的成本体系的建立 •全面预算体系的建立或完善 •资金管理系统的建立或完善 •集团财务管理体系的建立或理顺 •投资管理制度的建立或完善 7．企业运营沙盘模拟课程 《商道》企业战略电子沙盘 企业运作沙盘模拟 8．管理信息系统 •管理的定义与性质、组织、管理信息 •信息生命周斯的各阶段 •系统的概念与性质 •系统的集成 •管理信息系统的定义 •管理信息系统的概念 •管理信息系统的结构 •管理信息系统的开发 •管理信息系统的战略规划 www.hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 9．供应链管理与物流 •采购管理 •物流市场营销 •物流信息管理 •运输管理 •仓储管理 •库存控制 •物流决策制定 •物流与供应链管理 •市场经济解决方案 •供应链网络经济解决方案 •供应链解决方案的选择 •沙盘模拟培训系列课程之企业系统运营 主讲老师：刘月松、彭于寿、苏晓秋 培训对象：企业中、高层经理 培训规模：24—36 人 授课时间：2 天（14 小时） 引言： 不谋全局者不足谋一隅； 提升组织系统效率是管理者的根本任务； 人们无法真正理解没有经历过的事情。 认识沙盘： 沙盘模拟培训是一种极具实战色彩的体验式管理培训课程。是西方知名商学院借鉴军事 沙盘推演，开发出的优秀高端培训模式。 沙盘模拟培训是由学员分组成立若干模拟公司，围绕培训主题进行模拟经营，通过实战 演练完成培训和学习。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 通过两天高瞻远瞩、统揽全局、全心参与的模拟经营，学员不但完成了围绕培训主题的 高质量学习。还将会在思想深处发生脱胎换骨一般的变化，跨越性的完成从职能型管理到经营型管理、从 经验型管理到科学化管理、从内窥式管理到开放型管理、从反应式管理到运筹式管理的思想转型，从而培 养管理者的全局意识和系统思考能力，更新管理者的决策模式，提升管理者的思维格局。 课程简介： 企业系统运营沙盘模拟培训课程旨在运用现代沙盘教学方法，通过管理者亲身体验模拟 企业完整的系统运营过程，使管理者从思想深处构建企业一盘棋的大格局，真正理解企业价值产生的根源 ， 切实培养管理者的系统思考能力，提升管理者的全局观念，加强管理者的协作精神，树立管理者的整体意 识。 培训内容围绕：熟悉企业全面管理系统；了解企业整体运作流程；理解不同职能依存关 系；谋求企业系统效率提升等四个方面的内容展开培训。 模拟经营中，学员分组建立若干模拟公司，分别扮演总经理、采购部经理、财务部经理 、 销售部经理、产品部经理等角色，成员间通过广泛交流和全方位的协作，形成相互支持的跨职能团队。每 个跨职能团队都要面对激烈动荡的市场环境，制定企业发展战略，做出服务于全局的各项管理决策。模拟 公司将依靠管理团队的集体智慧，参与激烈的市场竞争。参加培训的学员在经历模拟企业 3-4 年的成功与 失败过程中，锻炼协作与沟通能力，树立本职服从全局的管理理念，培养顾大局、识大体的复合型管理人 才。 培训意义和收获： 1、通过培训，学员对部门间相互协作关系的认识更加全面和清晰； 2、获得极其宝贵的企业系统运营实践经验； 3、纠正狭隘的部门意识，打通职能竖井，铲除沟通壁垒； 4、通过分析生动鲜活的现场案例，认识部门间相互支持的重要性，真正理解组织效率提 升的来龙去脉； 5、通过模拟演练，大大提高跨职能管理团队信息共享和决策的能力； 6、对企业内部价值链进行全面分析，深刻揭示企业竞争力的来源； 7、拓宽管理者视角，走出部门意识的局限，使管理者的思维格局得到实质性的提升； HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 8、通过模拟经营岗位角色的轮换，体验周边职能对企业价值产生的贡献，构建相互尊重 、 相互支持、相互激励的和谐组织氛围。 适合在以下某种情况引入内训： １、拟提升中层经理整体经营管理素质； ２、拟解决部门间协作障碍影响组织目标达成问题； ３、欲终结部门间矛盾重重、相互攻击、相互掣肘的混乱局面； ４、对后备干部进行任职前培训，希望其深刻理解本职与周边职能的实质性关系； ５、政府管理部门欲了解企业客户的经营运作流程； ６、企业改制，管理者职能需进行实质性市场化转变。 课程大纲： 一、企业组织结构设计、职能分工与管理流程设计 1、分析比较企业不同组织形式的优点与缺陷； 2、学习建立符合模拟经营需要的模拟企业组织构架； 3、针对模拟企业架构设计简要职能说明； 4、依据适用原则，进行成员分工； 5、明确各职能间的协作关系； 6、制定信息传递与共享原则； 7、企业内部价值链的分析、探索与构建； 8、制定组织决策的基本模式； 二、制定组织目标与战略 1、制定组织战略愿景——明确组织的使命、路径与目标体系； 2、扫描经营环境，进行战略分析； 3、构造战略，制定组织的战略发展规划； 4、学习确立职能战略； 5、练习战略目标的细化与分解； 6、通过各职能间管理沟通，谋求战略协同； 三、管理沟通与组织融合 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 1、外部市场信息与内部管理信息的收集、管理与共享； 2、演练不同的沟通方式，体验不同沟通方式的特点； 3、通过现场案例，分析常见的沟通障碍，解除沟通的误区； 4、透视同级沟通与上下级沟通的误区，解析传统沟通的“代沟”； 5、学习一对一沟通、一对多沟通、多对一沟通的技巧与方法； 6、学习开放型组织文化的建设； 四、经营计划的制定与执行 1、练习运用群体决策手段进行模拟公司总体计划的制定； 2、进行计划的分解与细化； 3、通过演练，学习经营预算的制定； 4、体验预算的实施与管理方法； 5、学习差异的分析及预算的控制与修正； 6、运用对比法，检验计划的正确性，适时进行计划调整； 五、系统运营的过程控制 1、进度的均衡性控制； 2、管理决策质量控制； 3、综合成本管理与控制； 4、学习成本控制的程序和要点； 5、学习、运用各类成本分析方法，有效降低成本； 6、职能接口通畅性控制手段的实际运用； 六、系统运筹管理 1、分析业绩不良的模拟企业案例，寻找系统效率缺失的原因； 2、学习发挥职能协作精神，探索系统效率改进的路径； 3、练习企业系统内的高效资源配置，协调融资、采购、生产、销售等职能的能力匹配； 4、在模拟经营过程中体会系统管理与组织效率的关系，运用系统分析方法指导不同部门 的经营决策，调整经营策略，提升决策质量； HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 5、分析绩优的模拟公司战略安排和决策特点，认识系统效率产生的来源； 6、通过梳理各职能间的相互支撑作用，认识不同管理部门管理延伸的方向和逻辑关系， 构建管理者系统运筹企业的大思路、大格局。
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AB人才梯队培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 关键岗位 AB 角后备人才培训方案 一、目的 实现后备人才储备，为公司核心岗位培养人才；发展员工多项技能，提高 员工综合能力和素质；指明员工发展方向，为员工提供职业发展支持；合理配 置人力资源，实现企业和员工共同发展。 二、 角色与职责 角色 职责 制定、完善 AB 角后备人才制度 人事行政部 制定 AB 角后备人才培养计划 协调 AB 角后备人才培养进度 监督、考核 AB 角后备人才发展、培养情况 创造良好的工作环境 AB 角所属部门 安排 B 角参与部门的相关业务和项目 对 B 角进行督促和跟进 给予 B 角工作以指导和建议。 随时与 B 角沟通、交流 A角 （指导人） 给予 B 角工作上的跟进和辅导 给予技能提升的意见 分享工作经验和专业知识 规划职业生涯 B角 （后备人才） 计划年度发展安排 把握机会提高自身专业知识和素质 提高工作绩效 三、 培养方案 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com （一） A 角指导人方案 1、A 角指导人根据本人工作的实际情况每月与后备人才沟通、交流，在工作中 给予后备人才帮助和支持，给予职业生涯发展的指导。 2、A 角指导人给予后备人才的指导和帮助应包含以下内容： （1）近期工作开展情况，工作中遇到的难题和困难，给予后备人才问题解决 的建议。 （2）给予后备人才工作进展方面的提议，包括工作的改进、流程的完善等。 （3）给予后备人才理论学习计划及实际工作技能。 （4）与后备人才探讨企业文化，交流关于企业制度方面的经验和看法。 （5） 给予后备人才职业发展方面的指导，提供相关资料或信息供后备人才参 考。 （6）共享工作经验和知识。 3、后备人才应每三个月写一次《工作总结和学习心得》，并经指导人确认后报人 事行政部备案。 （二）“入库”方案 参照控股公司后备（干部）人才库建设方案，按照甄选入库标准， 对公司 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 关键岗位 AB 角进行培养、考察和选拔，推荐符合条件者参加控股公司“人才 库” 人才培养程序。详见《保利协鑫控股公司后备（干部）人才库建设方案》。 目前公司已有 5 人已参加该类培训。 （三）自学方案 鼓励 AB 角申报相关专业职称、参加执业资格取证考试和学历教育。经公司 审核同意后利用业余时间取得证书者予以发放津贴进行鼓励。 （四）外训方案 由人事部统一安排， 根据 AB 角岗位工作情况，每三个月安排一次外出 考察、培训的机会。 （五）内训方案 在线学习：将一些公需科目放在公司网站上，自主学习。 内部培训：人事行政部负责每月组织 1 次，形式为观看光盘、读书研讨 等，做好培训记录和考核。 四、培训计划 培 训 时 自 2009 年 1 月起至 2009 年 12 月止，学习期一年 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 间 目标岗位 总体目标 主要目标项 1、熟悉国家及行业的法规政策，能协助总经理、生 符合公司部 门经理、副 部门经理、 产厂长做好管理工作； 2、具备生产、技术、经营运作管理能力； 副经理、经 经理、经理 3、具有团队建设与领导能力，能掌控部门工作； 理助理 培 养 助理岗位资 格任职要求 目 4、精通分管业务的管理知识和实战经验； 5、较强的执行能力，有力促使公司决策的执行到 位。 标 符合项目公 1、熟悉相关专业的法律法规知识，能协助部门经 司专工、值 理、副经理做好管理工作； 专工、值 长、主管岗 长、主管 位资格任职 2、熟悉电力生产、技术、经营运作管理模式， 3、具备较强的工作责任心和执行力； 4、精通分管专业的业务知识，具备专业管理能力； 要求 学习进度计划 序号 学习内容 学习 学习时间 备注 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 方式 1 绩效考核等公司管理制度流程 集中学习 2009.1 内训 2 高效执行 观看光盘 2009.2 内训 3 参观多晶硅 参观学习 2009.3 外训 2009.4 内训 公开课 2009.5 外训 读书 2009.6 内训 观看光盘 2009.6 内训 公开课 2009.8 外训 观看光盘 2009.9 内训 公开课 2009.10 外训 4 法律培训（商法、合同法、公司法） 授课 5 成本压缩——工厂淘金 6 读本好书 7 职业化团队与责任力塑造 8 如何当好一线主管 9 生产现场管理与规范要求 10 人力资源开发与管理 11 预算管理 观看光盘 2009.11 内训 12 读本好书 读书 2009.7 内训
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安全培训方案-导购员
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 唐山远洋城安全培训方案 一、指导思想 根据公司的管理要求并结合商场实际工作情况，针对远洋城店庆，对其每 位员工进行安全常识的普及和消防知识和基本技能培训，进一步完善安全管理 流程，提高员工处置突发事件的能力，确保店庆期间的安全氛围。 三、培训资料 1、 消防常识—附件 1 2、 治安常识—附件 2 四、培训计划 培训时间：12 月 13 日，上午 8:10-8:40； 12 月 14 日，上午 8:10-8:40。 培训地点：东南厅 培训人：消防-文敏敏 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 治安-张金宝 参加人员：全体导购人员 多媒体采集：马伟玉 远洋城购物广场物业服务有限公司 物业运营中心 安管部 二〇一一年十二月四日 附件 1：消防常识 消防工作贯彻“预防为主，防消结合”的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全 责任制。 1、 四个能力 检查和整改火灾隐患能力；扑救初期火灾能力；组织引导人员疏散逃生能力；消防安全知识宣传教 育培训能力。 2、四懂四会 四懂—懂得本岗位的火险隐患 四会—会报警 懂得扑救火灾的方法 会扑救初期火灾 懂得预防火灾的措施 会使用消防器材 懂得逃生的方法 会组织疏散逃生 3、形成扑救初期火灾的战斗力量 （1）、灭火第一战斗力量的形成 灭火第一战斗力量是指：失火现场单位员工在第一时间自发形成的灭火救援力量。 发现火灾后，单位员工应立即报警并呼喊附近员工参与灭火救援；火灾现场或附近区域的工作人员听 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 到呼叫后应立即赶往失火地点，自发组成志愿消防队即灭火第一战斗力量。哪里发生火灾，就在哪 里形成第一战斗力量，开展初期火灾的报警、扑救和人员疏散。 （2）、灭火第二战斗力量的形成 灭火第二战斗力量指：火灾确认后，单位按照灭火和应急疏散预案，组织员工形成的灭火救援力量。 （3）、灭火第三战斗力量的形成 4、灭火器分为水型灭火器、干粉灭火器、二氧化碳灭火器、泡沫灭火器等。 手提式干粉灭火器 使用方法：手提灭火器的提把，迅速赶到火场。使用前，先把灭火器上下颠倒几次，使筒内干粉松动。 然后拔下保险销，一只手握住喷嘴，对准火焰根部，另一只手用力按下压把，干粉 便会从喷嘴喷出。 适用范围：油类、固体、可燃气体、可燃液体。 手提式二氧化碳灭火器 使用方法是：灭火时，手持灭火器的提把，迅速赶到火场，拔下保险销，另一只手紧握喇叭状喷筒 的塑料部分，对准火焰根部，连续喷射。不允许颠倒使用。室外灭火应位于上风向口， 不能逆风使用。喷射过程中，切记不要接触喷筒的金属部分，以防冻伤。 适用范围：易燃可燃的液体、可燃的气体、低压电器、仪器仪表、贵重物资。 5、扑救火灾的原则：先控制后消灭，先重点后一般，救人重于救火。 6、扑救火灾的方法： （1）．隔离灭火法 （2）．窒息灭火法 （3）．冷却灭火法 7、 逃生的常识 （1）毛毯隔火法；（2）卫生间避难法；（3）被单拧结法；（4）匍匐前进法。 消防监控室报警电话 外线：2790119 2790309 内线：1119 1309 附件 2：治安常识 2011 年店庆活动应急处置预案 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 附件1 ： 培 训 具 体 时 间 安 排 时 间 地 点 培 训 对 课 时 培 训 内 容 培 训 人 象 10 月 26 日 8 ： 20- 1×20 分 7层 远 洋 城 培 训 全 体 员 室 钟 （ 基 消 防 安 全 “ 四 个 能 力 ” 建 齐 广 仓 本 讲 工 8 ： 40 设 相 关 知 识 解 ） 10 月 26 日 监 控 消 防 值 1×20 分 室 机 员 钟 10 月 27 7层 远 洋 城 1×20 分 日 培 训 全 体 员 消 防 专 业 知 识 及 突 发 事 件 齐 广 仓 8 ： 40- 处 置 程 序 9 ： 00 钟 （ 基 消 防 安 全 “ 四 个 能 力 ” 建 设 相 关 知 识 齐 广 仓 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 8 ： 20- www.hrtop.com 本 讲 室 工 8 ： 40 解 ） 10 月 27 日 监 控 消 防 值 1×20 分 消 防 专 业 知 识 及 突 发 事 件 齐 广 仓 8 ： 40- 室 机 员 钟 处 置 程 序 9 ： 00 10 月 28 日 8 ： 208 ： 40 1×20 分 7层 远 洋 城 培 训 全 体 员 室 工 监 控 消 防 值 1×20 分 室 机 员 钟 钟 （ 基 本 讲 消 防 安 全 “ 四 个 能 力 ” 建 设 相 关 知 识 齐 广 仓 解 ） 10 月 28 日 8 ： 409 ： 00 消 防 专 业 知 识 及 突 发 事 件 处 置 程 序 齐 广 仓 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 10 月 29 1×40 分 7层 针 对 性 专 业 消 防 培 训 ， 目 日 8 ： 008 ： 40 www.hrtop.com 钟 培 训 安 管 部 室 员 工 （ 深 入 讲 解 ） 的 ： 提 高 巡 检 的 质 量 和 处 置 消 防 事 件 的 能 力 。 齐 广 仓
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2012年9月培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 德州宝雅新能源汽车有限公司 培训方案 培训目的：为增强公司全体员工的凝聚力，加强对公司文化的了解和认同，提 高员工对公司的忠诚度，打造一支高绩效的优秀团队。 培训时间：自 2012 年 9 月 17 日---2012 年 9 月 20 日，共计 4 天 培训地点：公司涂装厂会议室 培训对象：公司 2012 年 5 月 1 日---2012 年 8 月 31 日期间入职的所有员工 共计 254 人，各部门人员名单附后 组织管理：为保证此次培训的顺利实施，临时组建培训小组，组长：马海香； 组员：荆伟、王立冬、刘青。培训小组在组长的领导下，依据本培训 方案，组织本月培训。 培训方式和课时分配：采用分组授课的方式进行培训，每组由 30-40 人组成， 共分为 7 个参训组，每组设组长一名负责该组人员的组织工作， 保证安排培训方案的要求按时参加培训，每组培训两个课时（企业 文化、职业素养各一课时），每课时一小时。 培训内容：1、企业文化;2、职业素养 培训老师：刘丕泉（主讲企业文化）、荆伟（主讲职业素养） 效果评价方式：每组完成培训课时后 ， 预留四十五分钟时间进行试卷答题， 试卷采用 100 分制，由人力资源部安排相关人员进行评卷打分， HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 考试成绩张榜公布，对于成绩优异者给以表扬奖励，成绩低于 70 分者，进行无薪培训一天。 培训方案实施流程 实施节点 负责人 编制培训方案（初稿） 培训方案审核 经理办公室宣布批准 发布培训通知 完成时间 王立冬 2012-9-12 马海香、耿树亮 王总 王立冬 2012-9-14 2012-9-16 2012-9-16 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 实施培训 马海香、王立冬 培训效果考核评价 马海香 资料归档 刘青 www.hrtop.com 2012-9-17 至 9-22 2012-9-23 2012-9-24 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 具体培训安排 日 期 时 间 上 午 9月 17 日 下 午 上 午 9月 18 日 下 午 9月 19 日 上 午 课 程 8:15-9:15 企 业 文 化 9:30-10:30 职 业 素 养 10:45-11:30 考 试 13:30-14:30 企 业 文 化 14:45-15:45 职 业 素 养 16:00-16:45 考 试 8:15-9:15 企 业 文 化 9:30-10:30 职 业 素 养 10:45-11:30 考 试 13:30-14:30 企 业 文 化 14:45-15:45 职 业 素 养 16:00-16:45 考 试 8:15-9:15 企 业 文 化 9:30-10:30 10:45-11:30 职 业 素 养 考 试 授 课 老 师 刘 丕 泉 荆 伟 马 海 香 刘 丕 泉 荆 伟 马 海 香 刘 丕 泉 荆 伟 马 海 香 刘 丕 权 荆 伟 马 海 香 刘 丕 泉 荆 伟 马 海 参 训 组 别 人 数 组 长 组 长 联 系 方 式 41 荆 伟 15910073223 一 组 一 组 一 组 二 组 二 组 37 赵新 孟 15166976300 二 组 三 组 三 组 40 王国 华 18222755685 三 组 四 组 四 组 30 张艳 新 15820062738 四 组 五 组 五 组 五 组 32 邱金 艳 15806878722 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 下 午 9月 20 日 上 午 13:30-14:30 企 业 文 化 14:45-15:45 职 业 素 养 16:00-16:45 考 试 8:15-9:15 企 业 文 化 9:30-10:30 职 业 素 养 10:45-11:30 考 试 www.hrtop.com 香 刘 丕 泉 荆 伟 马 海 香 刘 丕 泉 荆 伟 马 海 香 六 组 六 组 37 李静 静 13853434965 六 组 七 组 七 组 七 组 37 李小 雪 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 德州宝雅新能源汽车有限公司员工培训 方案附件清单 序 号 文件名 页数 备注 1 新员工培训通知 1 2 具体培训安排 1 3 新员工培训分组 名单 1 4 各组分组名单以 及组长任命 7 5 培训方案实施流 程 1 6 培训实施的准备 清单 1 1 7 考试试题 8 培训教室导引牌 4 9 培训纪律和要求 1
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连锁企业培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 培训方案 发展连锁企业，就是将已有的资源（品牌、管理、文化等）实 现共享，将系统中的各个单位维系在一个共存-互动的平台上，提供 一个共享-互助的环境，创造共创-互利的条件，从而使得这个系统 能够永续健康发展下去。而要达此目的，必须将连锁企业所有的信息 和经验连下去，让信息与经验在系统中传播和传递下去，并且不断 丰富和更新，然后再将增值的信息和经验传播和传递下去，如此良 性循环，才能保证连锁企业的统一性。 连锁企业都渴望成功和长期发展，渴望得到总部的培训。如果总 部能满足其培训需求，及时让信息和经验得到传播和传递，实现资 源共享，那么将会大大增强连锁企业与总部之间的凝聚力和亲和力。 规划好培训内容 总部在制定连锁企业培训计划时，必须规划和培训的内容，内 容对连锁企业培训效果有重要影响，总部可根据自身实际需要有选 择地进行组合。 1、企业总体情况。培训过程中首先要向加盟商介绍企业的历史 与现状、规划与前景、特色与优势、文化传统、经营理念、经典营销案 例、公司持续发展的保证等，最主要的目的是树立起加盟商的信心， 提高对企业的吸引力，这是连锁培训的基础。特别是企业文化方面的 内容，在每一次培训中都应作为一项内容，向加连锁企业灌输企业 的管理理念，行为习惯等企业文化方面的内容，让他们不断接受企 业文化的熏陶，提高其认同度和忠诚度，为发展长期的婚姻打下感 情基础。 2、产品和技术。企业的产品和技术是培训的核心内容，如果没 有产品和技术支持，那么连锁将会是无源之水。要详细介绍产品研制 的技术依托、产品的技术原理、产品的独到之处和产品的维修保养技 巧等，让连锁企业成为专家，更好地为消费者服务，让消费者无论 何时何地享受同等高质量的服务。 3、销售技能和管理知识。不仅要让连锁企业赚钱，还要教会他 们如何赚钱，这样才能提高连锁企业的管理水平，提升渠道价值。而 目前由于加盟者自身素质良莠不齐，管理上往往是经验式、习惯式的 管理，特别是加盟体系中往往是夫妻店、亲族群为多，管理模式往往 被忽视，或者无法执行。在我们连锁总部培训计划上也是往往侧重于 技术培训而忽视管理培训，这一点应该引起中国连锁企业高度警觉。 在培训中连锁总部要运用先进的管理思想和方法，把连锁企业的加 盟管理、自营管理、市场拓展、采购管理、生产与研究发展、物流与配 送管理、企业信息化工作等提高到一个新的管理高度。 4、计算机技术。在连锁经营中，网络的作用显得尤为重要。福奈 特洗衣连锁企业在全国 110 多个城市中分布了 250 多家店，他们通 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 过协同网络办公系统，让加盟店之间、以及加盟店与总部之间零距离 接触，大大降低连锁企业之间的管理成本，也大大提高了企业的工 作效率。连锁总部应让连锁企业配合其管理模式，帮助连锁企业进行 计算机管理，加强管理软件的运用，使双方收益。对于实施在线培训 和高效运用电子化运营系统的企业，网络技术的培训是必不可少的。 5、政策、制度等。培训内容不能缺少企业的政策和制度，并要强 调政策制度带来的收益。对于一些使加盟商短期利益受到一定影响但 能带来长远利益的政策和制度，如标准服务政策、市场保护政策、合 作广告政策等要通过培训获得加盟商的认同与支持。涉及到企业经营 业务有关方面的法律条文，培训中也要予以强调。企业还要通过培训 使加盟商了解行业市场和竞争对手的现状和发展趋势，了解企业销 售渠道的发展方向，争取他们的理解和支持。 合理选择培训形式 对连锁企业的培训形式有多种，连锁总部可根据连锁企业和自 身实际情况灵活选择。 1、全国性、区域性培训会。即将全国的连锁企业集中在一地或按 照区域安排培训。至于具体采取那种形式，要根据连锁企业的数量、 业务特点、培训架构、企业规模和培训内容来决定。培训内容可以是 产品技术、企业文化、销售技能和管理知识等等，但以新产品的介绍 和应用为主要内容者居多，主要由企业研发部门来讲，以保证连锁 企业准确无误向顾客介绍和营销产品。 2、在线培训。在线培训是基于网络技术在总部、连锁企业和连锁 企业之间构建的一个快速、开放、互动的知识共享平台，包括产品信 息、技术知识、销售方案、常见问题等，但对于技术含量较高、操作比 较复杂和专业性较强的新产品不宜单独采取这种形式。 3、寄发培训资料。为减低培训成本，减少对培训师资的需求， 企业可以发放一些培训教材给连锁企业，让他们自主学习。资料包括 《连锁企业手册》、 《营销知识与技巧》、 《综合管理知识》等，还可将 以上培训资料制成光碟，以方便连锁企业学习。 4、举办研讨会。研讨会可以是全国性的，也可以分区域召开， 由各地连锁企业发言，介绍经验，把平时实践中的经验和问题摆出 来，共同讨论、分析、解决，共同提高。这种方式既能开拓视野，又 能吸取教训、开拓思路、相互促进。 5、组织参观学习。企业可以避开单一的室内培训方式，组织连 锁商到总部生产基地、其他优秀的企业单位参观，或者组织不同的区 域连锁企业互相参观学习，通过实地考察，亲眼观看别人的经营模 式来对照自己的做法，思考是否需要改进和提高，有助于提高管理 水平。 6、举办专家学者讲座。企业内部培训人员一般由企业内部人员 担任，但对于一些专业性很强的课程，是需要借助外部力量的。企业 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 可以邀请业界的一些专家学者名人举办讲座，弥补企业内训的不足， 彰显对连锁商的重视，提高培训的层次。 品牌方案 一．前 言 美甲行业进入中国，从概念普及、行业成型到市场不断扩大不过十年， 但随着中国经济的快速发展，消费观念的更新，从成熟的国外市场 发展经验来看，中国的美甲行业将进入高速发展的阶段。谁能把握住 这个机会，谁就能在这个新的行业中取得丰硕的成果。美甲行业蕴涵 巨大的利润空间，据专业调查机构报告显示，我国美甲市场每年以 300％左右的增长率迅猛发展。我国具有庞大的消费人群。美甲行业 已成为最具前景的投资项目。 二、美甲行业消费市场概况及分析 1、背景分析： 宏观环境： 主要以美甲技术培训、国际品牌产品销售，加盟连锁为一体的 公司。会集美甲界精英团队，以一种“勤奋、严谨、创新、超越”精神， 致力推动美甲事业的发展，作为专业技术培训，产品销售服务的企 业，设置有国际最新的美甲课程、严格的教学管理体系、极大的推动 了美甲事业的发展与进步，为美甲行业输送了大批专业的技术人才。 随着人们生活水平的提高，人们在生活方面更加注重美观和科学， 更加讲究品位和个性。在盲目消费被理性消费所取代的今天受众，美 甲行业的普及，从小型城市到大中城市，具有很大的市场潜力。 微观环境： 资规模小、收回投资快、利润比例高、可永续经营这四大特点， 是美甲行业无可比拟的优势！相对于别的行业，美甲店更具有顾客 忠诚度，试想，没有哪个食客会在同一家饭馆天天吃、连续吃上一个 月，可是同一位美甲店的包卡会员，却会在您的美甲店连续消费一 年甚至许多年，所以说美甲店一旦“大起”，就不容易“大落”。 机会分析： 1)广阔的市场为美甲行业的生存提供了回旋空间 在具 14 亿人口的我国，有近 7 亿的女性，除老人、小孩、工手业者、 农民外，有近 2 亿的女性有美甲的愿望和经济能力。4 亿只手，多阔 的市场，多厚的利润！随着改革开放的不断深入，美甲业的发展前 景更是一片光明，处处充满生机。随着经济和人们观念的转变，国内 不少爱美人士也将注意力集中在“第二张脸”--手，以拥有一双富 时代感和个性化的玉手为荣，并乐此不疲，长此以往。随着中国入世 在即，美甲行业将走向更规范化，规模化，科技化，国际化的明天！ HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 3)美甲行业进入门槛低，而且还有相对较高的利润空间 众所周知：美甲行业是一个高利润空间的行业。美甲店的利润率极高， 平均毛利率高达 90％以上！！！这对比于零售业的 15％，餐饮业的 30％，不知好了多少倍！所以，业内人士常开玩笑的说：请您算一 算，除了毒品，有哪个行业有这么高的利润率？ 2、行业特点： 投资规模小、收回投资快、利润比例高、可永续经营这四大特点，是 美甲行业无可比拟的优势！相对于别的行业，美甲店更具有顾客忠 诚度，试想，没有哪个食客会在同一家饭馆天天吃、连续吃上一个 月，可是同一位美甲店的包卡会员，却会在您的美甲店连续消费一 年甚至许多年，所以说美甲店一旦“大起”，就不容易“大落”。 5、结论 要在品牌和销售竞争呈白热化形势的美容行业树立起“美吾指境” 具有特色魅力的品牌美誉度，并实现业绩目标，本营销方案就必须 解决好以下几个问题： 1）确立特色文化营销路，并使之能够得到很好的实施； 2）解决好服务的特色问题，并使之形式与内容和谐统一； 3）解决好客户“进店—服务--终端”因素问题，使之有利于使营销 得到畅通的执行； 4）使连锁渠道得以进一步完善； 5）进一步整合可用的资源 三、“美吾指境”品牌营销推广策略 品牌营销的核心策略，是必须寻找差异，创造差异，并采用差异化 策略，为消费者提供新的利益点，开辟新的生存和发展空间，寻找 一个竞争对手尚未涉足或涉足不深的市场空间，通过努力成为这个 市场中的唯一品牌或领导品牌，并凭借唯一性迅速成长起来，直到 成为权威，建立稳定的消费者品牌忠诚度，从而达到对销售的稳定 及品牌的稳定。基于此，我对“美吾指境”品牌拟定如下营销策略：、 1、产品定位 产品在人们的心目中，是有个性的，为消费者提供的不止是服务本 身，而是一种整体满足。质量优劣是衡量产品价值的重要标志；价格 的高低左右着人们的购买欲，而产品的造型向消费者传递着产生者 的意识和情感信息。因此，我们综合上述分析，把“美吾指境”定位 为： 1)高质量、低成本中低档售价的营销路的特色白酒项目； 2)仍以美手与美足两款出品，以满足喜欢人们不同形式消费的需要； 3)品牌性情定位为“高雅尊贵、时尚浪漫，为品味优雅生活舒适的白 领女人提供完美的服务”。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 4)产品诉求点定位为：高雅尊贵、时尚浪漫。 2、服务对象 “美吾指境”的服务对象针对那些喜爱高品质女性顾客。中青年应该 成为美吾指境目标对象。 3、市场目标 根据上述定位及销售对象的特点，我们拟按“健康—时尚”的市场 销售目标推进。 1）近期市场目标 在目标区域同类产品中拥有自己的较大的占有份额。 2）长期市场目标 在同类品牌和行业中建立突出的地位。巩固、 4、包装战略 应该突出美吾指境的时尚高雅性，以宣传美吾指境的时尚高 雅，在包装上可以将美吾指境的图 LOGO 付在包装上，在包装上付上 美吾指境的由来介绍，通过这个来向消费者介绍美吾指境的创业史。 5、价格策略 由于价格与产品的形象及定位有着不可分割的关系，我们将着重参 考消费者对满足在物质上或感情上的渴求而非实际需要付出的代价， 而以“高贵品质的中低价产品”概念实施特色性营销--针对目标消 费者，采取高品质中低等售价的策略来满足他们的消费心理。从调研 的资料上显示，中低端产品的价格也呈现不同的价格带区，各品牌 的价格在 30 元至 80 元的价格带最集中。参考目前美容行业营销的成 功案例,我们建议利用“三大”价格策略进行"美吾指境"的营销，即 消费发展空间大、连锁店利润空间大、主店利润空间也大的优势，在 不影响主店和连锁利益也基本不提消费水平的前提下,实行联盟，强 力促销，撇开其他中低端价位产品的自然销售体系。 7、终端促销实施策略 在终端销售上，我们主要通过系列的促销手段，在目标地区的消费 者心目中，建立“扳倒井”品牌的知名度和美誉度，实现销售目标。 并且以此为中心，吸引周边城市的潜在经销商加盟。 1）引导期： 以目标连锁店加盟开业为机遇，全方面推出“美吾指境”个性化特 色新包装，努力塑造本品牌良好印象。并通过免费试用、让利酬宾、 会员卡的免费派送等活动，引起社会关注，使产品在社会公众心目 中树立起良好的口碑。物料支持：专卖店内部装饰所需形象喷画、主 题标志、主题海报、灯箱广告、展示、展柜、宣传册、宣传单张、邀请函、 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 彩带、彩旗、店前所需插挂的刀旗、易拉宝、吊旗、赠送所需的礼品等 以及软文支持。 2）生长期 结合“五一”“十一”“元旦新年”等国内节日大假，在目标当地 区进行进一步深化主题，巩固品牌形象。物料支持：阶段性活动主题 海报、灯箱广告、形象喷画、宣传册、宣传单张、彩带、彩旗、吊旗、赠 送所需的奖品以及软文支持等。 3）延续期： 针对前期终端销售中存在的问题，适当调整销售策略。 物料支持：结合策略的需要进行相关的物料支持（导入媒介广告）。 4）补充期： 在各种节假日实行活动 。 物料支持：结合活动的需要进行相关的物料支持。 自身店铺管理 了解顾客心理，以及他们如何看待美甲店铺？ 消费者在选择美甲店铺的时候一般会注意这样几点：（1）看美甲店铺的专 业水平；（2）看美甲店铺的服务水平；（3）看美甲店铺的环境；（4）看美甲 店铺的美甲师的能力和名气； 消费者对美甲店铺有这样几个要求：（1）普遍的消费者都希望美甲店铺在 专业技术方面有所提升；（2）一部分人希望美甲店铺的服务环境有所改善； （3）大多数人希望美甲店铺提升美甲师服务水平；（4）很多的消费者都希望 美甲店铺提升美甲师整体素质；（5）也有一部分顾客希望美甲店铺可以改善服 务种类。超过百分之六十的顾客对我们美甲师的服务和整体素质不满，希望得到 改善，这也从侧面反秧出我们顾客流失的原因。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 顾客选择美甲店铺的途径；（1）通过自己的详细了解和亲身体验而接受的 人数占大多数；（2）通过美甲师的介绍而接受的占一部分；（3）通过朋友介 绍而接受的又占一部分；（4）还有的是通过看杂志，电视，广告慕名而来的。 绝大数的顾客认为美甲师的服务水平一般，这就给我们行业提出了一个挑战； 谁能够让大多数的顾客满意，谁就有机会拥有着巨大的市场。是我们每一位经营 者都要深思的问题。 三．为什么美甲师的流动性很大？（1）从业人员的年龄偏小，缺乏社会经 验；（2）工作技能不高，可又随时想找一个好一些的工作；（3）美甲店铺太 小，环境单调，渴望去大的美甲店铺；（4）老板经验不足，频繁的变动员工的 工资和提成，给员工一不信任感；（5）不断出现新的竞争对手，她们的工资水 平高，店铺装修的环境好，材料和设备领先，这些都对年轻的美甲师有着强烈 的吸引力。在这个行业中，好的店铺还是人员培训上下了很多工夫的，同时也有 自己的方法留住那些优秀的美甲师。但是，在那些缺乏管理，缺乏诚心的店铺， 依然有大量的美甲师流失。其中原因固然很多，单做为我们经营者，是否应该检 讨一下自己呢，我们的员工在我们心中到底处于一个什么样的位置？了解我们 员工心中的理想选择是什么，需要怎么样去解决现实存在的最根本问题。 四．最受欢迎的美甲店铺服务是什么样子的？（1）在美甲店铺中，美甲师 与美甲师助理的技术和服务需要与顾客的需求有很好的配合，不管是哪个店铺， 要想创造出良好的服务环境都需要全体员工的积极配合。（2）每一位美甲师都 要很清楚自己的工作并能够很好的完成它。（3）顾客与美甲师都有很合理的期 望，顾客不会指望着美甲师是自己的奴隶，想怎样指挥就怎样指挥；员工也不 会心烦气燥的经常想换老板或涨工资什么的。（4）美甲师可以准确的抓住顾客 的需求，并建立起顾客对自己的信任，从而使客户相信这是一家专业的美甲店 铺。（5）每一位美甲师都应该相信；她为顾客所提供的服务是顾客所需要的， 并且是对顾客有利的，而不是认为自己是在欺骗顾客的钱财。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 诚心，不仅仅是美甲师对客户的表现，同时也是每一位美甲师建立在人品上的 一种信誉，而每一位美甲师都是老板人格品行的见证人，她们因此判断，选择 自己的前途，单从这一点上看，人员流失很大的美甲店铺，不是美甲店铺老板 的能力有问题就是老板的人品有问题。（6）美甲师要学会与顾客的有效的沟通， 在学会有效沟通技巧的同时，也要学会换位思考，站在顾客的角度来领会顾客 的需求，从而真正的满足顾客的需求。（7）美甲师与顾客之间应该保持一种信 任与信服的关系。美甲师对客户展露的亲情和热情只能让顾客产生信任，其实， 这也是种敬业的态度，大部分的美甲师是可以做到这一点的，然而，我们的顾 客还需要我们在沟通的过程中表现出专业的一面，这样才会让顾客有信服感。但 要注意；顾客与美甲师之间太亲热，会使顾客失去对美甲店铺的距离，从而没 有办法谈价格，同时也失去了我们的专业性。因此，我们要提高我们的专业性， 让客人为我们的专业而买单。（8）美甲店铺应该拥有自己的价值观和文化准则， 所有的美甲师都应该明白和了解企业的经营及服务的目标和方向。（9）美甲店 铺要有一个准确的而独特的经营定位，这样才可以使企业在竞争中立于不败。注 意；建立一个企业，需要付出艰苦的劳动，任何侥幸的尝试都会是一种危险的 赌博！
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全年培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 第四污水处理厂 2011 年度培训方案 为保障我厂 2011 年各项目标任务的顺利完成，全面落 实公司职代会工作报告中的培训工作任务，现将我厂 2011 年培训工作计划制定如下。 一、培训目的 加强职工队伍建设是我厂今年一项重要工作，通过学习， 从而增加职工素质，用高素质的基层职工队伍保障目标任 务的完成。2010 我厂对新进职工进行较多的岗位技能培训， 但对管理队伍的人员培养不足。面对管理队伍年轻，管理水 平不高，职工的业务能力知识面、经验不足的情况下，今年 我们在队伍建设方面下大工夫。 二、培训类型 2011 年我厂主要开展生产运行管理制度培训，一线操 作工培训、安全培训、专业技术培训、新员工入职培训等五大 类培训活动。 具体详见下表： HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 附表： 第 四 污 水 处 理 厂 2011 年 度 培 训 计 划 表 月 份 1月 具 体 培 训 名 称 培 训 内 容 劳 资 管 理 配 合 公 司 做 好 劳 资 专 干 的 培 综 合 办 劳 资 综 合 训 工 作 专 干 办 全 体 干 部 职 综 合 新 员 工 入 职 培 工 办 司 机 保 安 的 安 全 教 育 培 训 司 机 、 保 安 综 合 井 下 作 业 安 全 操 作 规 程 班 组 长 以 上 办 配 合 公 司 做 好 这 两 项 培 训 训 3月 负 责 部 门 专 业 技 术 培 训 2月 培 训 对 象 安 全 教 育 培 训 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 人 员 污 水 处 理 基 础 知 识 及 厂 工 艺 班 组 长 以 上 生 产 介 绍 人 员 参 加 科 运 行 中 水 质 超 标 、 断 电 等 方 全 体 职 工 参 生 产 面 进 行 演 练 加 科 突 发 事 件 培 训 应 对 地 震 等 突 发 事 件 的 应 急 全 体 职 工 参 综 合 演 练 演 练 加 办 污 水 处 理 知 识 环 境 应 急 演 练 4月 生 产 “爱 岗 敬 业 、 无 私 奉 献 、 远 学 郭 随 宝 ， 近 学 张 锋 ” 活 动 综 合 组 织 参 观 学 习 污 脱 班 组 班 组 长 以 上 办 、 人 员 参 加 生 产 科 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 生 产 运 行 管 理 制 度 培 训 www.hrtop.com “第 四 污 水 处 理 厂 生 产 运 行 手 册 ” 第 一 部 分 总 则 中 1.9 全 厂 职 工 至 1.18内 容 （ 第 四 周 ） 。 各 班 组 操 作 培 训 ， 包 括 岗 位 5月 一 线 操 作 工 培 训 职 责 、 岗 位 工 作 流 程 ， 安 全 操 作 规 程 ， 设 备 维 护 保 养 。 生 产 全 厂 职 工 科 （ 全 月 ） “污 水 处 理 常 用 设 备 操 作 注 班 组 长 以 上 意 事 项 及 维 护 保 养 。 人 员 生 产 运 行 管 理 “第 四 污 水 处 理 厂 生 产 运 行 全 厂 职 工 制 度 培 训 手 册 ” 第 一 部 分 总 则 中 1.19 专 业 技 术 培 训 6月 至 1.23内 容 （ 第 四 周 ） 。 生 产 科 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 “2011 年 上 半 年 职 工 岗 位 操 年 中 考 核 安 全 培 训 作 考 核 ” （ 第 四 周 ） 专 业 技 术 培 训 党 员 培 训 7月 信 息 员 培 训 8月 一 线 操 作 工 培 训 专 业 技 术 培 训 党 员 培 训 www.hrtop.com “配 电 室 安 全 操 作 规 程 ” （ 第 二 周 ） 学 习 型 党 组 织 。 “ 创 先 争 优 ” 活 动 信 息 写 作 技 巧 “在 线 仪 器 的 运 行 与 维 护 ” （ 第 四 周 ） 组 织 全 体 党 员 观 看 《 第 一 书 全 厂 职 工 全 厂 职 工 全 体 党 员 生 产 科 生 产 科 综 合 办 各 班 组 信 息 综 合 员 办 中 控 班 组 人 员 基 层 管 理 人 员 全 体 党 员 生 产 科 综 合 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 记 》 电 影 ， 写 观 后 感 并 在 生 办 产 例 会 上 进 行 交 流 。 安 排 观 看 纪 录 片 《 责 任 胜 于 党 员 培 训 劳 动 法 培 训 一 线 操 作 工 培 月 全 体 党 员 例 会 上 进 行 交 流 。 9月 10 能 力 》 ， 写 观 后 感 并 在 生 产 训 专 业 技 术 培 训 驾 驶 员 安 全 培 训 学 习 《 劳 动 合 同 法 》 “水 质 检 测 与 检 验 ” （ 第 四 周 ） 学 习 交 通 规 则 综 合 办 班 组 长 以 上 综 合 人 员 办 化 验 班 组 人 员 基 层 管 理 人 员 司 机 生 产 科 综 合 办 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 安 全 培 训 11 月 www.hrtop.com “冬 季 安 全 生 产 注 意 事 项 ” （ 第 二 周 ） 全 厂 职 工 组 织 全 体 党 员 观 看 《 伟 大 的 党 员 培 训 历 程 》 纪 录 片 ， 写 观 后 感 并 全 体 党 员 进 行 交 流 。 生 产 科 综 合 办 生 产 12 月 年 终 考 核 “2011 年 职 工 岗 位 考 核 ” （ 第 四 周 ） 全 厂 职 工 科 综 合 办
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企业年度培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 企业年度培训方案 又到了一年一度制订培训计划的时间，在培训正式实施前，如果 能够通盘考虑，制定出有计划性的培训方案，不仅能够明确培训目 标，最为重要的是，合理的培训计划可以使培训管理水平得以不断 提升。下面的年度培训方案，希望能与同业者们共享，提供一些职场 思路。 一、方案编制说明 随着公司产业结构调整，对员工队伍的知识结构和整体素质提出 了新的更高的要求，而这些问题制约了公司的发展速度。根据公司经 营战略，培训部将通过培训逐步调整员工知识结构，提高员工敬业 精神，形成良好的职业道德，提高公司管理水平和员工综合素质， 这也是编制本培训方案的出发点。 二、培训需求调查与分析 为了使培训方案具有针对性和可操作性，在制定方案前，培训部 认真进行了培训需求调查，共发放调查问卷 200 份，收回有效问卷 186 份，有效率为 93%，调查结果如下： （一）对公司企业文化培训的意见 培训方式 培训内容 希望培训 公司领导授 课 1、公司发展 战略 95% 87% 学习教材 座谈交流 5% 8% HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 2、企业文化 90% 3、规章制度 学习 87% www.hrtop.com 75% 15% 10% 28% 56% 16% （二）职位培训（96%希望接受培训） 培训内容 希望培训 1、业务技能 培训方式 参加公开课 内训 自学教材 75% 60% 22% 18% 2、管理技巧 14% 76% 24% 0 3、两者都培训 11% 50% 40% 10% （三）提高能力培训（排名列前十位） 培训内容 希望培训比率 1、提升管理能力 57% 2、专业前沿资讯 45% 3、人力资源管理 32% 4、沟通、商务礼仪 28% 5、财务管理 20% 6、市场营销技巧 18% 7、心理学 12% 8、英语、计算机 8% 9、法律 5% 10、MBA 课程 1% HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 通过调查，了解到员工对企业文化、专业技能及管理能力的培训 较为关注，本着“干什么学什么，缺什么补什么”的原则，制订本 年度培训方案。 三、培训指导思想 1、工作即培训。培训的目的是通过“培训——工作”的结合，使 员工发生有益于公司发展的变化，提高工作能力，改变工作态度， 改善工作绩效，把员工培养成“企业人”，因此培训主要在工作过 程中进行。 2、经理即培训师。各级经理均负有培训下属的职责，通过日常工 作对员工进行有计划的培训，使员工具备工作必须的知识、技能、工 作态度和解决问题的能力。“对下属的培训如何”将作为对各级经理 考核的重要内容之一。 四、培训目标 1、满足各级管理者和工作任务的需要。管理者管理技能、态度和综 合素质的提升，有利于提高工作任务完成的效率，增加公司经营目 标实现的可能性。 2、满足员工需要。通过提高员工的岗位技能，员工增加工作信心， 并且有动力在工作岗位上应用这一技能，从而促进部门目标的完成。 3、塑造公司的“学习文化”。形成一种公司学习的氛围，保持公 司的持续发展。 五、培训原则（略） 六、培训内容 根据参加培训人员不同，分为：高级管理人员培训、中层管理人 员培训、普通员工培训和新员工岗前培训。 （一）高级管理人员培训 高级管理人员应具备广阔的视野，正确把握社会、经济形势，熟 悉公司内外部各种影响因素。因此高级管理人员培训重点是提高从全 局进行评价、决策的能力以及组织、驾驭和培养后续人才的能力。 培训方式有以上几种： HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 1、参加各种高级研修班、研讨会，由培训部提供相关资讯，或由 高级管理人员提出，培训部组织； 2、通过读书与专题案例讨论相结合的方式，了解行业动态，及时 沟通信息，提高分析问题、解决问题的能力； 3、根据工作需要，进行企业间高层互访； 4、赴美国、加拿大、印度考察同类企业。 企业各级员工培训内容 序 号 高级管理人员 中层管理人员 普通员工 企业经营环境、经 非人力资源经 1 营思路、行业发展 理的人力资源 企业文化培训 等的研究 管理 新员工 公司发展史 （1 天）； 现代企业员工职业化 2 上 市 公 司 法 律 法 职业经理技能 训练：时间管理、沟 企业文化和经 规学习 提升 通技巧、商务礼仪、职 营理念(1 天) 业生涯规划 3 4 5 创新能力、战略管 理及领导力提升 读书活动、热点案 例讨论 考察、学习 行业前沿信息 读书活动《寓 言中的经济 学》 对直接下属的 辅导 职位说明书、任职标 准学习 公司战略规划 和规章制度 （2） 读书活动《与公司共 拓 展 训 练 （ 2 命运》 自主学习 天） 入职训练（1 天） （二）中层管理人员培训 中层管理人员的培训重点在于管理者能力的开发，通过培训，激 发经理级员工的个人潜能，增强团队活力、凝聚力和创造力，使中层 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 管理者加深对现代企业经营管理的理解，了解企业内外部的形势， 树立长远发展的观点，提高中层管理者的计划、执行能力。 培训方式有以上几种： 1、选择内训或外出参加公开课方式，总部中层经理、各下属单位 总经理班子成员参加，旨在提高各级经理的人力资源管理技能； 2、通过集中讨论与自学相结合的方式，掌握新资讯，了解行业动态； 3、部门经理负责对下属提供学习和管理的机会，有助于在职位出现 空缺时，能有训练有素、熟悉业务的人员顶替，避免产生人才短缺问 题。 （三）普通员工培训 员工培训重点在提高专业技能，领悟公司经营管理理念，提高工 作的主动性和积极性。员工技能培训由所在部门经理制定计划，并负 责组织实施，培训部备案。 培训方式有以下几种： 1、全体员工参加公司企业文化培训; 2、采用内训与光盘结合的形式，每个系列安排两期，员工可根据 工作安排，自行选择观看时间，培训部组织和跟踪考核； 3、充分利用公司期刊室，员工自主学习，在规定的时间内，员工 自己安排学习进度，每人每年必读 2 本以上与工作相关的书籍或杂 志，写两篇读书心得。 （四）新员工岗前培训 新员工岗前培训主要针对公司新接收的大中专毕业生、社会招聘 人员，内容为公司级培训，之后由所在各单位进行二级培训，所在 部门或生产车间进行三级培训。 对新招聘员工的培训，采用课堂学习（5 天）与户外体验式培训 （2 天）相结合的方式，使新员工逐步认识公司，加深对公司企业 文化的理解，获得新感觉、新动力。 七、培训的管理（略） 八、培训效果评估 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 培训本身是一个不断发展的实践过程，因此培训效果的体现是一 个动态过程，对受训人应进行动态评估。 培训评估步骤： （一）受训人员的反应 在培训结束后，向受训人员发放《员工受训意见调查表》，了解受 训人员对培训的反应及通过培训有哪些收获。主要包括：①对课程内 容设计的反应；②对教材内容、质量的反应；③对培训组织的反应； ④培训所学的知识和技能是否能在将来的工作得到应用，收益如何。 （二）受训人员对知识、技能的掌握 评估受训人员培训后，是否掌握了知识、技能，通过培训前后考 试成绩的比较，或要求受训人员在一定时间内提交一份培训心得， 评价培训效果。 （三）受训人员对知识、技能的应用以及行为和业绩的改善 由于培训效果有的并不能立即显示出来，因此对知识、技能的应 用以及行为和业绩的评价需要工作一段时间后进行，采用观察、考核 等方法，直接领导观察日常工作，由受训人员给出工作中培训结果 运用实例，来证明实践了培训内容，直接领导考核，如果没有实践， 要求受训人提出改进方法，继续实践，反复应用，通过行动—总结 —行动—总结，达成培训效果。 （四）培训为公司带来的影响和回报 对培训进行综合评价，包括工作质量是否提高、费用是否节约、利 润是否增长等。 九、培训收益 1、建立员工自主学习机制 员工建立起主动学习意识，而不是被动地听从企业的安排；在满 足工作需要的前提下，员工的学习愿望得到最大限度的满足。另外， 学习成果必须全员分享，参加外训的员工回来后，应将培训内容与 每一位感兴趣的员工分享。 2、巩固培训效果，提升公司业绩 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 培训不是目的，而是手段，不是消费，而是投资，通过培训获取 持续改善，进而提升公司绩效。
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项目团队建设培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 2011-7-19 项目团队建设 1. 奥运纪录片《张艺谋的 2008》 本部纪录片主要讲述张艺谋带领的团队如何在不到两年半的时间里完成北京奥运会开 幕式所有节目的创意、策划、组织、实施的，也讲述了这个相当“优秀”的团队的组建、 磨合及运行。（建议抽空看一下） 2. 项目的成功取决于整个团队共同的努力 稍微有点规模项目的成功都是集体努力的结果，而不是靠一两个英雄程序员能够完成 的。 问题：为什么有可能一个核心产品研发人员的离开，会使得当前的项目停滞不前或几 乎陷入瘫痪？（按照 CMMI 去做是不是能够让工作接手变得更容易呢？） 3. 计划和总结的重要性 计划工作一直是管理领域里的核心部分，没有计划就谈不上项目控制。合理的计划也不 是空穴来风，是根据以往的经验数据加上充分估算得出来的。 问题：在你的项目中，是不是每个团队成员都很清楚项目的计划和现在的进度？我们 已经完成了多少，还有多少任务没完成？（有了下面一个甘特图是会不会好一点 呢？） 无论是在项目中还是在个人的发展过程中，回顾与总结都是一个必不可缺的步骤。不断 总结才能不断进步，这也是持续改进的体现。 问题：在你的项目中多长时间总结一次？（阶段性总结既可以让高层看见项目成果， 也有利于保留项目宝贵的经验财富） 4. 开会与高效执行 案例：北京奥运会开闭幕式创意团队从 2006 年 3 月底到 2008 年 8 月 8 日的 850 天里， 一共开了 2200 次各式各样的会议，折合每天要开 2.6 次会议！ HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 问题：整天开会那工作岂不都没法干了？（开会是为了更好的沟通和解决问题，要讲 究效率，“会前有准备、会中有针对、会后有落实”才是正道，例会、评审会都应如 此） 5. 团队模式 职责分工：要使每个模块都能有条不紊地运行，需要明确、合理的团队职责分工（在做 人力资源计划时需要考虑） 团队带头人：带领大家基于一致的项目任务完成目标，协调在项目进展中的问题（项 目经理将注意力集中在完成目标上，从项目计划、跟踪、协调、控制中去考虑问题，细 节的部分可以分派给具体的责任人）
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电脑培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 致福工程”电脑培训工作方案 江苏省常熟市沙家浜镇成人教育中心校 二○○九年三月十五日 为更好地贯彻落实省农林厅、财政局和致公党江苏省委下达的 “关于做好 2009 年‘致福工程’实施工作的通知”的文件精神，努 力践行“ 三个代表”的重要思想，“致力扶农、教农民上网、为农 民造福”，提高农民的综合素质和致福能力，我校在认真制定培训 实施方案的基础上与苏州市农林局、财政局于 2009 年 3 月订立了培 训合同。目前该项工程已全面启动，为造福一方农民，保质保量地完 成培训任务，将分阶段实施方案制定如下： 一、统一思想认识 广泛宣传发动 “致福工程”是造福农民的工程，作为试点单位，对象又是广 大农民。为了使该项工作迅速家喻户晓，被大家所认识，我们准备从 现在起到 5 月中旬从在不念旧恶方面进行发动宣传。一是通过媒体进 行宣传。向全市人民宣传“致力扶农、教农民上网、为农民造福”为 主题的宣传材料，使广大农村基层干部和农民对“致福工程”实施 的指导思想、目标任务、培训对象和培训方式有一个比较全面的了解， 从而为我市“致福工程”培训工作的开展营造良好的氛围。二是通过 会议进行宣传，准备利用市政府、市农业局召开的工作会议，并专门 召开镇、场、农服中心主任会议，向各镇、场领导、农服中心主任作 “致福工程”在我市实施的宣传，并明确各镇、场分管农业领导和农 服中心主任为“致福工程”具体责任人，使我市“致福工程”培训 工作有坚实的组织保障。三是深入镇村进行宣传，准备到镇、场直接 宣传发动，贴近农民进行宣传，扩大人们对“致福工程”培训的知 晓面，增强农民自愿参加培训的积极性和主动性。初定于 2009 年 4 月中下旬进行开班剪彩仪式。 二、健全组织机构 项目高效运作 为了加强对培训工作的领导，成立以常熟市政府分管农业的副 市长俞惠良为组长的“致福工程”领导小组（见表一），同时建立 以农林局钱祖元局长为主任的培训工作组（见表二），落实“致福 工程”项目的具体责任人。 表一：“致福工程”领导小组成员名单 姓名 工作单位及职务 组内职务 俞惠良 常熟市副市长 组长 鲍 鹏 致公党苏州市委秘书长 副组长 庄建平 苏州市农林局科教处处长 副组长 钱祖元 常熟市农林局局长 副组长 金雪明 常熟市沙家浜镇成人教育中心校长 组长 表二：“致福工程”工作组成员名单 姓 名 工作单位及职务 组内职务 钱祖元 常熟市农林局局长 主任 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 吴希陵 常熟市农林局 副主任 金雪明 常熟市沙家浜镇成人教育中心校长 副主任 三、培训计划（项目实施期限原则上为 1 年） 本项目实施时间为 2009 年 5 月至 2009 年 12 月，具体培训对象 为村组干部 70 人，种养殖大户 30 人，农民合作经济组织负责人 20 人，农民经纪人 40 人，青年农民 40 人。 表三：具体培训时间安排 培训日期 期数 天数 人数 培训对象 09.5 1 5 20 种养殖大户 09.6 1 5 20 农民合作经济组织负责人 09.7 1 5 20 农民经纪人 09.7 1 5 20 种养殖大户、村组干部 09.8 1 5 20 村组干部、青年农民 09.8 1 5 20 农民经纪人、村组干部 09.9 1 5 20 村组干部、农民经纪人 09.9 1 5 20 村组干部、种养殖大户 09.10 1 5 20 村组干部、青年农民 09.11 1 5 20 村组干部、青年农民 合计 10 50 200 四、班级管理制度 1、上课不迟到、不早退，尊敬师长，团结学员 2、认真完成老师布置的作业，加强练习，做到学有所得 3、有事向班主任请假，经同意后方可离开 4、不得带与本班无关人员进入机房、宿舍等教学与生活场所 5、学员进入机房后对号入座，离开时关好电脑 6、机房内做到“四不”，即：不吸烟、不喧哗、不随地吐痰、不 乱丢纸屑果皮，始终保持环境整洁 7、不得破坏学校的公共设施，如因学员的行为而造成损坏者需 按价赔偿 表四：课程安排 讲授日期 讲授内容 主讲老师 班主任 第一天 上午 计算机基本操作技能 待定 金雪明 下午 计算机的日常维护 待定 第二天 上午 汉字输入 待定 下午 汉字输入 待定 第三天 上午 Windows2000 的简单应用 待定 下午 Windows2000 的简单应用 待定 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 第四天 www.hrtop.com 上午 Windows2000 的简单应用 待定 下午 互联网操作 待定 第五天 上午 互联网操作 待定 下午 互联网操作及考试 待定 五、管理人员工作职责 1、班主任工作职责 （1）负责每次培训前的通知、培训教材、资料、考核大纲等的分 发，协助做好学员的报到注册工作。 （2）负责每期的日常教学管理工作和考核、考勤工作，检查、 督促学员按要求完成培训任务。 （3）负责学员管理。记载学员的基本情况，做好学员档案的收 集、整理与保管工作。随时掌握学员学习中的共性问题，并及时反馈 给分管领导，帮助解决实际问题。 （4）随班听课，认真听取学员对教学的合理化建议和意见，并 及时向授课老师反映情况。 （5）加强与任课老师的联系，认真听取任课老师对教学管理的 意见和对学员的评价，并及时向分管领导反映。 （6）加强与乡镇联络员之间的联系，培训前做好每期学员的调 节工作，培训中将学员的学习情况及时向所在乡镇反馈，培训后进 行跟踪调查，及时了解和掌握培训绩效。 （7）做好学员的政治思想工作。教学学员遵章守纪，节约用水 用电，增强安全意识。 2、招待所服务人员工作职责 （1）认真办理住宿登记手续，填写《住宿登记表》，按规定收 取押金，客人离校前要办理好退房手续。 （2）树立全心全意为学员服务的思想，热情、礼貌、细心、周到， 做到有问必答，急学员所急，想学员所想。 （3）按照作息时间开、关教室门。 （4）每天送开水二次（上、下午各一次）。保证学员充足的饮 水。 （5）整理房间内务，物品摆放整齐、美观、大方。 （6）搞好教室、宿舍、楼道、厕所等场所的卫生工作，做到窗明 几净。 （7）做好防火、防盗等安全工作。 （8）经常检查电器设备、课桌椅等的完好情况。若有损坏，及 时向领导汇报引人维修，以免影响使用而给学员带来不便。 （9）教育学员节约用水用电，睡觉、离舍关电器、熄灯。禁止学 员在宿舍内用电煮食物等。 3、食堂工作人员职责 （1）饮管人员要牢固树立全心全意为学员服务的思想，培养良 好的职业道德。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com （2）坚持做到“三优、三热、五文明”。三优：优质的饭菜，优 质的服务，优美的环境；三热：热饭、热菜、热汤；五文明：文明语 言、文明操作、文明环境、文明秩序、文明服务。 （3）认真执行《食品卫生法》，严防食物中毒。搞好个人卫生， 饮食卫生，环境卫生。 （4）对学员主动热情，语言文明，仪表端正，工作时不闲谈， 按时开饭。 六、经费测算与使用 “致福工程”培训按省农林厅、财政厅、政公党江苏省委规定， 培训全部免费，经测算培训费用支出明细详见下表： 食宿补贴：16 元×5 天=80 元/人 设备维护：12 元×5 天=60 元/人 聘请师资：22 元×5 天=110 元/人 合计：250 元/人×200 人=5 万元
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前堂员工培训方案_3_3
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 培训对象: 前堂员工 培训目的: 提高前堂员工的素质，为客人提供优质服 务,提高本店的经营效益 培训要点: 员工服务知识 员工从业能力 员工从业理念 培训计划: 具体的培训课程安排 (一) 培训要点 餐饮业员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常 的工作中，可以将其具体化为丰富的服务知识、随机应变的服务能力和热 情周到的服务态度等方面。 一、员工服务知识 餐饮业服务知识是餐饮业员工为了更好地提供服务而应当知道的各 种与服务有关的信息总和。掌握餐饮业服务知识是餐饮业各项工作得以开 展的最基础性的东西，只有在了解了丰富服务知识的基础上，才能顺利 地向客人提供优质服务。 1.了解丰富服务知识的作用 (1)增加服务的熟练程度，减少服务中的差错 如果本店员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识，就会在为客 人的服务中游刃有余，妥帖周到。否则就容易发生差错，引起客人的不满 和投诉。 (2)增加服务的便捷性，提高员工招待客人的工作效率 丰富的知识可以使服务随口而至，随手而来，使客人所需要的服务 能够及时、熟练地得到准确的提供。而本店也能因效率的极大提高为更多 的客人提供更为周到的服务。 (3)减少本店员工在提供服务中的不确定性 丰富的服务知识可以在很大程度上消除服务中的不确定方面，从而 使酒店员工在服务中更有针对性，减少差错率。 2.员工服务知识培训内容 (1)本店的管理目标、服务宗旨及其相关企业文化。 (2)员工岗位职责的培训内容 ①本岗位的职能、重要性及其在本店中所处的位置。 ②本岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务 态度及其应当承担的责任、职责范围。 ③本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施。 二、员工从业能力 1.驾驭自如的语言能力 语言是员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。 语言不仅是交际、表达的工具，它本身还反映和传达企业文化、员工的精 神状态等辅助信息。员工的语言能力的运用主要体现在以下几个方面： HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com (1)语气 酒店员工在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保 持匀速表达，任何时候都要心平气和，礼貌有加。 (2)语法 语法运用要正确。主要讲的是语句成分的结构搭配准确无误，其主要 指句子成分的搭配是不是准确，词性是不是被误用等。 (3)逻辑 逻辑讲的是语句的因果关系、递进关系等方面的正确使用。这是语言 表达中一个非常重要的方面，逻辑不清或错误的句子很容易被客人误解。 (4)身体语言 身体语言在表达中起着非常重要的作用，在人际交往中，身体语言 甚至在某种程度上超过了语言本身的重要性。酒店员工在运用语言表达时， 应当恰当地使用身体语言，共同构造出让客人感到易于接受和感到满意 的表达氛围。 (5)表达时机和表达对象 员工应当根据客人需要的服务、客人的身份、客人的心理状态等具体 情况采用适当得体的语言进行表达。 2.牢牢吸引客人的交际能力 人际交往所产生的魅力是非常强大的，它使客人对员工及傣妹产生 非常深刻的印象，而良好的交际能力则是员工在服务中实现这些目标的 重要基础。 (1)员工在与客人的交往中，首先应把客人当作“熟悉的陌生人” 每一位新来的客人尽管对于员工都是陌生的，但在交往时，却要把 客人当作已经相处很长时间的老朋友来看待，这样，酒店员工在提供服 务时，便会摆脱过于机械的客套和被动的应付状态，使客人感觉到一种 比较自然的但又出自真心诚意的礼遇。 (2)给客人留下美好的第一印象 第一印象对人际交往的建立和维持是非常重要的，给人记忆最深的 常常是第一次接触所留下的印象。而仪表、仪态的优美，真诚的微笑，无 微不至的礼貌则是给客人留下美好第一印象的关键。 (3)人际关系的建立还应当有始有终，持之以恒每一个员工都应当持之以 恒地与客人建立良好的人际关系，不能因自己一时的失误和思考的不周 而使客人感到怠慢，从而断送自己在其他时候以及其他员工与客人所建 立的良好人际关系。 3.敏锐的观察能力 观察能力的实质就在于善于想客人之所想，将自己置身于客人的处境中， 在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。 三、员工的从业理念 1、客人至上的理念 客人与员工的关系 客人与傣妹、员工之间的关系，由于各自在社会与经济中的角色特征， 客人与我们就存在着丰富的多元关系，这些关系也从不同的角度丰富地 阐释了我们对客人应当承担的责任。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com (1)选择与被选择关系 现代餐饮业市场竞争非常激烈，对于客人来说，选择机会非常多。客 人选择吃饭都不是盲目随意的，而是有着自己的选择标准。如酒店的地理 位置的适宜与否，酒店员工的服务态度，酒店所提供的服务有无特别之 处等等。 (2)客人与主人关系 相对于客人来说，我们就是主人，但傣妹这个概念是非常抽象的,我 们这个店不可能被视为主人；经营者、管理者虽然是傣妹的法人代表、实 际的投资者和最高的决策者，但在服务中，他们一般并不直接出面，而 只是负责一些重大事件的决策和处理工作。因此，在实际工作中客人便会 把为他们提供服务的员工视为主人。 (3)服务与被服务关系 客人到我们这里所要购买的是我们的服务产品，他不仅为得到这一 服务产品对我们进行了成本补偿，而且还为本店利润的获得奠定了基础。 而我们作为对客人的回报的唯一途径就是为客人提供质优价宜的服务产 品。客人购买我们的服务产品就是为了在这里获得需求的满足，并且这种 满足是高要求的，客人需要的是高素质、专业化、规范化的服务。而这种服 务是通过员工提的，一般无须客人自己动手。这种服务是人与人的接触， 客人在得到服务时要得到精神上的舒畅满足，通过服务感到自己是我们 最为重要、最受欢迎的客人。 (4)朋友关系 客人在来我们这里就餐的过程中，我们与客人双方通过相互间的理 解与合作，短时间的相处，很容易在彼此之间留下较为深刻的印象，容 易结下友谊。客人不仅是我们的消费者，也是我们的朋友，我们的新、老 朋友多了，我们的经营就有了非常坚实的基础。 2.对待客人的意识 (1)客人就是上帝 客人就是上帝其含义是客人在本店中享有至高无上的地位。时代在变， “上帝”的需求也在不断变化，“上帝”对我们的左右力量也变得越来 越强大。我们只有在对“上帝”进行深入调查研究的基础上，深深把握客 人的需求规律，并辅之以独到的营销策略，才能吸引“上帝”，得到让 “上帝”满意的机会。 (2)客人永远是对的 在我们的服务中强调“客人永远是对的”，强调的是当客人对我们 的服务方式、服务内容发生误会或对员工服务提出意见时，员工首先站在 客人的立场上看问题，从理解客人、尽量让客人满意的角度来解决问题。 另外，强调客人总是对的，主要是指酒店员工处理问题的态度要委婉， 富有艺术性，当错误确实是在客人一方，或客人确实是对员工的服务发 生了误会时，酒店员工应当通过巧妙的处理，使客人的自尊心得到维护， 特别是有其他客人在场时则更要如此，不能让其他客人觉得某一位客人 判断力有误或是非不明。当然，如果客人出现严重越轨,违法行为或者损 害本店利益的情况下,这一原则就不能适用了。 3.服务客人方程式 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 在服务中，有几个简单的方程式能够帮助员工理解自己所处地位和 对待客人态度的重要性。员工应当认识到自己所扮演的重要角色，而不能 把自己当作简单的一个普通的员工。 (1)每个员工的良好形象=我们的整体良好形象，即 1＝100 这一方程式所表示的是，本店的任何一个员工都是本店形象的代表， 员工对待客人的一言一行都代表着傣妹的管理水平、全体员工的素质、本 店店的整体服务水平。 (2)大家整体良好形象-一个员工的恶劣表现，即 100-1＝0 这一方程式的其含义是我们的服务形象是由一个个员工共同来决定 的，即使其他员工表现出色，但只要其中任何一个员工表现恶劣都会使 我们的形象受到严重损失。 (3)客人满意＝各个服务员工表现的乘积 在这一方程式中，员工表现出色，服务优质，其得分为 100，表现恶 劣，态度极差，得分则为零。我们的形象并不是每个员工的表现简单相加 的结果，而是一个乘积。 酒店服务人员不能只是将服务简单化，而且应将服务做到更深的层 次——优质服务，让客人感到满足基本要求的同时，还要让其感到高兴 和愉快。 更多【员工培训计划】资料 分组 培训小游戏 组织者问以下问题： 早上起床时，是从左边下床？右边下床？ --从左边下床的站左边，从右边下床的站右边，记不清的站中间 早上穿鞋时，先穿左边的鞋？先穿右边的鞋？ --先穿左脚的站左边，先穿右脚的站右边，记不清的站中间 以此种办法将学员分成三大组。 正话反说 规则： 1、主持人从每组学员中各请一位选手上台排成一列面对大家。 2、主持人讲解游戏规则，选手须将主持人所念词句依照顺序反向大声念 出，如主持人出题“江河日下”选手念“下日河江”，主持人出题“说 曹操，曹操到”选手念“到操曹，操曹说”等等，反应迟钝或念错者直 接罚下。 3、告知选手比赛共分三轮，采用淘汰制进行。难度可逐渐加大，第一轮出 四字题，第二轮出五字题，第三轮出六字题。 4、三轮过后留存选手及其小组胜出。 5、主持人请领导颁奖。 、“形象记忆” HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 规则： 1、主持人先按顺序说出如下物品：树、鸭子、金字塔、汽车、手、勺子、枪、 汽车跑道、啤酒。 2、给大家三分钟时间回忆并努力记住这些物品。 3、主持人提问二至三人，问他们是如何进行记忆的。 4、最后主持人告诉答案：所有的物品与数字 1-9 有关系，进行形象记忆。 例如树像 1，鸭子的简笔画像 2，金字塔是个三角形，汽车有 4 个轮子， 手有 5 个手指，勺子像 6，枪的外型像 7，汽车跑道像 8，啤酒的谐音是 9。 即：树（1）、鸭子（2）、金字塔（3）、汽车（4）、手（5）、勺子（6）、 枪（7）、汽车跑道（8）、啤酒（9）。 纸拔河比赛趣味游戏 准备道具：报纸 游戏规则：(1) 在报纸上挖两个人头大小的洞； (2) 2 人对坐各自把报纸套上进行拔河（站着拔亦可）； (3) 报纸破裂离开脖子的一方输。 集体造句 准备道具：笔、空白纸 游戏规则：分成若干小组，每一小组第一位组员准备好一支笔和一张空 白纸，游戏开始向每小组第一位组员随意在纸上写一个字，然后将笔和 纸传给第二人，第二人按要求写完一个字后交给第三位组员……直到组 成一个句子。 要求：如果到排尾句子没有结束则排尾的组员将句子写完整，写完后将 所造的句子高举起来，最后以句子通顺，先举起造好句子的小组为胜。 真假难辩 准备道具：杯子、白酒、水 游戏规则：四个一样的杯子里只有一个杯子里装有白酒，其余三个装的 是水，让参赛的队员猜是谁喝的是酒。 游戏名称：勇于承担责任 规则：学员相隔一臂站成几排（视人数而定），我喊一时，向右转；喊 二时，向左转；喊三时，向后转；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动。 当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，举起右手 高声说：“对不起，我错了！” 做几个回合后，提问：这个游戏说明什么问题？ 面对错误时，大多数情况是没人承认自己犯了错误；少数情况是有人认 为自己错了，但没有勇气承认，因为很难克服心理障碍；极少数情况有 人站出来承认自己错了。 游戏名称：交换名字 内容：这个游戏乃在于考验人们的习性。平常对于自己的名字，可说是耳 熟不过了，但 若临时更换名字，可就会觉得陌生了。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 方法： （1）人数在 10 个人最适合 （2）参加者围成一个圆圈坐着。 （3）围个圆圈的时候，自己随即更换成右邻者的名字。 （4）以猜拳的方式来决定顺序，然后按顺序来提出问题。 （5）当主持人问及“张三先生，你今天早上几点起床？”时，真正的张 三不可以回答，而必须由更换成张三的名字的人来回答：“恩，今天早 上我 7 点钟起床！”?? （6）当自己该回答时却不回答，不是自己该回答的人就要被淘汰。 （7）最后剩下的一个人就是胜利者。 游戏名称：数字传递 游戏步骤： 1、将学员分成若干组，每组学员 5 名-8 名左右，并选派每组一名组员 出来担任监督员； 2、所有参赛的组员排纵列排好，队列的最后一人到培训师处，培训师向 全体参赛学员 和监督员宣布游戏规则 3、游戏规则： 1）各队代表到主席台来，培训师：“我将给你们看一个数字，你们必须 把这个数字通过 姿体语言让你全部的队员都知道，并且让小组的第一个队员将这个数字 写到讲台前的白纸上 （写上组名），看哪个队伍速度最快，最准确；” 2）全过程不允许说话，后面一个队员只能够通过姿体语言向前一个队员 进行表达，通 过这样的传递方式层层传递，直到第一个队员将这个数字写在白纸上； 3）比赛进行三局（数字分别是 0、900、0.01），每局休息 1 分 15 秒。 第一局胜利积 5 分，第二局胜利积 8 分，第三局胜利积 10 分。 小组讨论： 1、P（计划）D（实施）C（检查）A（改善行动）循环中，在这个游戏中 如何得到体 现？ 2、四个循环中，哪个步骤更为重要？ 传递空水瓶：一个空的矿泉水瓶，所有人用头和脖颈夹住，传递一圈， 不得用手接触。 准备：卡片 操作过程： HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 1、大家在进入会场时，领到了一张卡片，但只是四分之一张卡片， 进入会场后，需要去寻找其他三位会员手中的卡片，将其拼合成一副完 整的图片。 2、大家要积极地寻找陌生人，询问、展示、合作，最终才能达成“联 盟”，只有找到其他的三位朋友，才可以找一个位置坐下来。 3、把组合成的图片放置到桌面前方。并要迅速熟悉本小组成员。 沟通游戏：传话筒 首先向大家道歉，前段时间身体欠佳，一直无法上网回复诸多帖子，只 好劳烦如风打理专栏！ 这个游戏是沟通技巧里常用的，就是培训师写一段话，让一组或几组学 员的第一位学员过目，不准记录，不准朗读，之后请他将信息悄悄地转 告第二位学员，注意不能让其他学员听到，依次传递，让最后一位学员 将他听到和理解的信息写在白板上，这时培训师再公布他一开始的那段 话，看看有什么区别。我做过许多次，几乎没有完全一样的答案。 点评： 1、在以“听和说”作为主要信息传递方式的过程中，由于信息传播者表 达力和信息接收者的理解力各有不同，信息往往无法完全准确地传递。你 想说的和最后对方理解的往往有很大的出入。 2、信息在传递过程中会被遗漏，这就要求我们尽可能选择能将信息完整 保留的传递方式，如：书面、录象、录音等原始信息载体。 3、要想达到有效沟通，必须采用正确的沟通方式和尽可能完整地保留信 息。 激励游戏：愉快地走开
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企业员工培训方案的设计与探讨
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 企业员工培训方案的设计与探讨 随着社会的飞速发展，在企业的人、财、物、信息四种资源中，人们越来越广泛地认识到人 的重要性，以人为本的理念已经深入人心，美国知名管理学者托马斯。彼得斯曾说：“企业 或事业惟一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作”。员工是企业的血液， 他或者使你的事业轰轰烈烈，或者使你碌碌无为。企业的竞争根本就是人才的竞争，对此所 有的企业管理者已经达成共识。通用汽车公司的前总经理艾尔弗雷德。斯隆曾经说过：“把 我的资产拿走吧！但是请把我公司的人才留给我，五年后，我将使拿走的一切失而复得”。 企业间对人才的竞争必然引起对人才的重新定位，以现代社会中人们掌握的科学、技术、专 业知识的特点为主要标志，但系统地掌握多门专业知识的复合性人才更受重视，也更受企业 的亲睐，而传统的学校教育是无法做到的，它需要走出学校的员工不断通过培训来求得自身 的发展。我国高等学校教育普及率低的国情决定了从实践中产生的人才需接受新的培训来弥 补自身知识的缺陷。社会在飞速发展，不断变化的环境也客观要求，社会中的每一个成员时 时刻刻都要接受培训才不致落后于时代。企业的竞争归根结底在于人才的竞争，而适应于社 会发展的人才来源于“活到老，学到老”接受终生培训的员工之中。认识到了培训的重要性， 并不等于就能做好培训工作，因为培训工作的完成需依赖于培训方案。有好的培训方案，不 一定有好的培训效果，但要有好的培训效果，则必须要有好的培训方案，如何设计有效的培 训方案，也正是本文所要探讨的。 一、培训理论的研究及发展 培训：是指企业为适应业务及培育人才需要，用补习、进修、考察等方式，进行有计划 的培养和训练，使其适应新的要求不断更新知识，拥有旺盛的工作能力，更能胜任现职工作， 及将来能担任更重要职务，适应新技术革命必将带来的知识结构、技术结构、管理结构和干 部结构等方面的深刻变化。 培训：是指向员工传授工作所需知识和技能的任何活动，是与工作有关的任何形式的教 育。 培训：是指创造一个环境，使员工能够在这一环境中获得或学习特定的与工作要求密切 相关的知识、技能、能力和态度。 培训：是指给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作所改需的基本技能的过程。 总之现代培训指的是员工通过学习，使其在知识、技能、态度上不断提高，最大限度地 便员工的职能与现任或预期的职务相匹配，进而提高员工现在和将来的工作绩效，而对于现 代企业的要求就必须对员工实施终身培训。 二、国内外的培训现状 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 在国内，大多数企业渐渐认识到培训工作的重要性，但培训工作做得并不理想。随着市 场经济的发展，培训正逐渐受到人们的重视，国家已经把培养企业家的工作提到议事日程， 加强现有和未来的高级经营管理人员的培训，争取用 3-5 年时间，系统地培养出一批适应社 会主义市场经济发展需求的企业家。目前，培训工作还没有其应有的地位，培训工作只有在 企业效益好时才顺利进行，效益不好时，首先削减的经费就是培训费用，究其原因：一是传 统的计划经济影响还在，培训对企业的效益影响不大，使培训不受注重；二是培训方案没有 科学设计，使培训并不能满足培训需求，培训效果不能达到预期目的。市场经济的发展，对 员工不断培训必成为大家的共识，要做好培训工作，员工培训方案的设计研究已成为迫切需 要。 三、如何设计员工培训方案 （一）培训需求分析企业作为市场竞争的主体，它必须是理性化的，以经济人的眼光来 看待一切，培训活动的成本无论从费用、时间和精力上来说，都是不低的，培训是要冒一定 风险，因此在是否进行培训前需要进行需求分析，根据需求来指导培训方案的制定，要有的 放矢，不能单纯地为培训而培训。 培训需求分析需从多维度来进行，包括企业、工作、个人三个方面。首先，进行企业分析。 企业分析指确定企业范围内的培训需求，以保证培训计划符合企业的整体目标与战略要求。 根据企业的运行计划和远景规划，预测本企业未来在技术上及企业结构上可能发生什么变化， 了解现有员工的能力并推测未来将需要哪些知识和技能，从而估计出哪些员工需要在哪些方 面进行培训，以及这种培训真正见效所需的时间，以推测出培训提前期的长短。其次，进行 工作分析。工作分析指员工达到理想的工作绩效所必须掌握的技能和能力。最后，进行个人 分析。个人分析是将员工现有的水平与预期未来对员工技能的要求进行比照，发现两者之间 是否存在差距。由于培训的对象是员工，能否做好工作取决于诸多因素，培训并不是万能的， 而且培训要讲求成本收益，因此，看培训能否促进员工的个人行为发生所期望的转变。如果 聘用了技能不符合要求的人或者是恶劣的态度问题等，则不是培训所能解决的问题，不需要 培训，若存在的问题培训能够解决时，则进行员工培训，设计具体的培训方案。 （二）培训方案各组成要素分析 培训方案是培训目标、培训内容、培训指导者、受训者、培训日期和时间、培训场所与设备 以及培训方法的有机结合。培训需求分析是培训方案设计的指南，一份详尽的培训需求分析 就大致构画出培训方案的大概轮廓，在前面培训需求分析的基础上，下面就培训方案各组成 要素进行具体分析。 1.培训目标的设置 培训目标的设置有赖于培训需求分析，在培训需求分析中我们讲到了企业分析、工作分 析和个人分析，通过分析，我们明确了员工未来需要从事某个岗位或根据员工的职涯发展规 划，制定培训目标。设置培训目标将为培训计划提供明确方向和依循的构架。有了目标，才 能确定培训对象、内容、时间、教师、方法等具体内容，并可在培训之后，对照此目标进行效 果评估。培训总目标是宏观上的、较抽象的，它需要不断分层次细化，使其具体化，具有可 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 操作性。要达到培训目标，就要求员工通过培训掌握一些知识和技能，即希望员工通过培训 后了解什么？你希望员工通过培训后能够干什么？你希望员工通过培训后有哪些改变？这些 期望都是以培训需求分析为基础的，通过需求分析，明了员工的现状，知道员工具有哪些知 识和技能，具有什么样职务的职能，而企业发展需要具有什么样的知识和技能的员工，预期 中的职务大于现有的职能，则要求培训。明了员工的现有职能与预期中的职务要求二者之间 的差距，即确定了培训目标，把培训目标进行细化，明确化，则转化为各层次的具体目标， 目标越具体越具有可操作性，越有利于总体目标的实现。 2.培训内容的选择 在明确了培训的目的和期望达到的学习结果后，接下来就需要确定培训中所应包括的传 授信息了。尽管具体的培训内容千差万别，但一般来说，培训内容包括三个层次，即知识培 训、技能培训和素质培训，究竟该选择哪个层次的培训内容，应根据各个培训内容层次的特 点和培训需求分析来选择。知识培训，这是企业培训中的第一层次。员工只要听一次讲座， 或者看一本书，就可能获得相应的知识。在学校教育中，获得大部分的就是知识。知识培训 有利于理解概念，增强对新环境的适应能力，减少企业引进新技术、新设备、新工艺的障碍 和阻挠。同时，要系统掌握一门专业知识，则必须进行系统的知识培训，如要成为复合型人 才，知识培训是其必要途径。虽然知识培训简单易行，但其容易忘记，企业仅停留在知识培 训层次上，效果不好是可以预见的。 技能培训，这是企业培训中的第二个层次。这里所谓技能就是指能使某些事情发生的操 作能力。技能一旦学会，一般不容易忘记，如骑车、游泳等。招进新员工，采用新设备，引进 新技术都不可避免要进行技能培训，因为抽象的知识培训不可能立即适应具体的操作，无论 你的员工是多么优秀，能力有多强，一般来说都不可能不经培训就能立即操作得很好。 素质培训，这是企业培训的最高层次。此处“素质”是指个体能否正确地思维。素质高 的员工应该有正确的价值观，有积极的态度，有良好的思维习惯，有较高的目标。素质高的 员工，可能暂时缺乏知识和技能，但他会为实现目标有效地、主动地学习知识和技能；而素 质低的员工，既使已经掌握了知识和技能，但他可能不用。 上面介绍了三个层次的培训内容，究竟选择哪个层次的培训内容，是由不同的受训者具 体情况决定的。一般来说，管理者偏向于知识培训与素质培训，而一般职员则倾向于知识培 训和技能培训，它最终是由受训者的“职能”与预期的“职务”之间的差异所决定的。 3.谁来指导培训 培训资源可分为内部资源和外部资源，内部资源包括企业的领导、具备特殊知识和技能 的员工；外部资源是指专业培训人员、学校、公开研讨会或学术讲座等。在众多的培训资源中， 选择何种资源，最终要由培训内容及可利用的资源来决定。 企业的领导、具备特殊知识和技能的员工是企业的重要内部资源，利用内部资源，可使 受训者和培训者多方都得到提高。企业内的领导是比较合适的人选。首先，他们既具有专业 知识又具有宝贵的工作经验；其次，他们希望员工获得成功，因为这可以表明他们自己的领 导才能；最后，他们是在培训自己的员工，所以肯定能保证培训与工作有关。无论采取哪种 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 培训方式，企业的领导都是重要的内部培训资源。具备特殊知识和技能的员工也可以指导培 训，当员工培训员工时，由于频繁接触，一种团队精神便在企业中自然形成，而且，这样做 也锻炼了培训指导者本人的领导才能，当企业业务繁忙，企业内部分不出人手来设计和实施 员工的培训方案，那么就要求诸于外部培训资源。工作出色的人员并不一定能培训出一个同 样工作出色的员工，因为教学有其自身的一些规律，外部培训资源恰好大多数是熟悉成人学 习理论的培训人员。外部培训人员可以根据企业来量体裁衣，并且可以比内部资源提供更新 的观点，更开阔的视野，但外部培训资源也有其不足之处，一方面，外部人员需要花时间和 精力用于了解企业的情况和具体的培训需求，这将提高培训成本；另一方面，利用外部人员 培训，企业的领导对具体的培训过程不负责任，对员工的发展逃避责任。 4.确定受训者 根据企业的培训需求分析，不同的需求决定不同的培训内容，从而大体上确定不同的培 训对象，即受训者。 岗前培训是向新员工介绍企业的规章制度、文化以及企业的业务和员工，新员工来到公 司，面对一个新环境，他们不太了解企业的历史和企业文化，不了解企业的运行计划和远景 规划，不了解公司的政策，不了解自己的岗位职责，不熟悉自己的上司、同僚及下属，因此 新员工进入公司或多或少都会产生一些紧张不安，为了使新员工消除紧张情绪，使其迅速适 应环境，企业必须针对以上各方面进行岗前培训，由岗前培训内容决定了的受训者只能是企 业的新员工，对于老员工来说，这些培训毫无意义。 对于即将升迁的员工及转换工作岗位的员工，或者不能适应当前岗位的员工，他们的职 能与既有的职务或预期的职务出现了差异，职务大于职能，对他们就需要进行培训。对他们 可采用在岗培训或脱产培训，而无论采用哪种培训方式，都是以知识培训、技能培训和素质 培训为内容，而不同内容的知识培训、技能培训和素质培训确定了不同的受训者。在具体的 培训需求分析后，根据需求会确定具体的培训内容，根据需求分析也确定了哪些员工缺乏哪 些知识或技能，培训内容与缺乏的知识及技能相吻合者即为本次受训者。 虽然培训内容决定了大体上的受训者，但并不等于说这些就是受训者，还应从确定的这 些大体上的受训者的角度看其是否适合受训。首先看这些人对培训是否感兴趣，若不感兴趣 则不易让其受训，因为没有积极性，效果肯定不会很好；另一方面，要看其个性特点，有些 个性是天生的，既使通过培训能掌握所需的知识、技能，但他仍不适合于该工作，则他属于 要换岗位，而不是需要培训。从培训内容及受训者两方面考虑，最终确定受训者。 5.培训日期的选择 培训日期的选择。什么时候需要就什么时候培训，这道理显而易见，但事实上，做到这 一点并不容易，却往往步入一些误区，下面的做法就是步入了误区。许多公司往往是在时间 比较方便或培训费用比较便宜的时候提供培训。如许多公司把计划定在生产淡季以防止影响 生产，却不知因为未及时培训却造成了大量次品、废品或其他事故，代价更高，再如有些公 司把培训定在培训费用比较便宜的时候，而此时其实并不需要培训，却不知在需要培训时进 行再培训却需要出再培训的成本。员工培训方案的设计必须做到何时需要何时培训，通常情 况下，有下列四种情况之一时就需要进行培训。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 第一，新员工加盟企业。大多数新员工都要通过培训熟悉企业的工作程序和行为标准， 既使新员工进入企业时已拥有了优异的工作技能，他们也必须了解企业运作中的一些差别， 很少有员工刚进入企业就掌握了企业需要的一切技能，这种培训也叫“岗前”培训。 第二，员工即将晋升或岗位轮换。虽然员工已经成为企业的老员工，对于企业的规章制 度、企业文化及现任的岗位职责都十分熟悉，但晋升到新岗位或轮换到新岗位，从事新的工 作，则会产生新的要求，尽管员工在原有岗位上干得非常出色，对于新岗位准备得却不一定 充分，为了适应新岗位，则要求对员工进行培训，这种培训也叫“转岗”培训。 第三，由于环境的改变，要求不断地培训老员工。由于多种原因，需要对老员工进行不 断培训。如引进新设备，要求对老员工培训新技术；购进新软件，要求员工学会安装与使用。 为了适应市场需求的变化，企业都在不断调制自己的经营策略，每次调整后，都需对员工进 行培训，这种“培训”也叫适应性培训。 第四，满足补救的需要。由于员工不具备工作所需要的基本技能，从而需要培训进行补 救。在下面两种情况下，必须进行补救培训：一，由于劳动力市场紧缺或行政干预或其它各 方面的原因，你不得不招聘了不符合要求的职员；二，招聘时看起来似乎具备条件，但实际 使用上其表现却不尽人意，这种培训也可以称为“应急”培训。 6.培训方法的选择 企业培训的方法有多种，如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等，各 种培训方法都有其自身的优缺点，为了提高培训质量，达到培训目的，往往需要各种方法配 合起来，灵活使用，下面着重分析讲授法、演示法、案例法三种常用方法，在培训时可根据 培训方式、培训内容、培训目的而择一或择多种配合使用。 （1）讲授法 讲授法就是指讲授者通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者能记住 其中的重要观念与特定知识。讲授法用于教学时要求：1）讲授内容要有科学性，它是保证 讲授质量的首要条件；2）讲授要有系统性，条理清楚，重点突出；3）讲授时语言要清晰， 生动准确；4）必要时应用板书。 讲授法虽是培训中应用最普及的一种方法，但它既有显而易见的优点，同时，也有很多 缺陷。讲授法的优点：1）有利于受训者系统地接受新知识；2）容易掌握和控制学习的进度； 3）有利于加深理解难度大的内容；4）可以同时对许多人进行教育培训。其缺点为：1）讲 授内容具有强制性，受训者无权自主选择学习内容；2）学习效果易受教师讲授的水平影响； 3）只是教师讲授，没有反馈；4）受训者之间不能讨论，不利于促进理解；5）学过的知识 不易被巩固。 （2）演示法 演示法是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训者明白某种事务是如何完成的。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 演示法要求：1）示范前准备好所有的用具，搁置整齐；2）让每个受训者都能看清示范物； 3）示范完毕，让每个受中者试一试；4）对每个受训者的试做都给予立即的反馈。 演示法用于教学同样优点与缺点并存。其优点为：1）有助于激发受训者的学习兴趣； 2）可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合；3）有利于获得感性知识，加深对所学内容 的印象。演示法的缺点为：1）适用的范围有限，不是所有的内容都能演示；2）演示装置移 动不方便，不利于教学场所的变更；3）演示前需要一定的费用和精力做准备。 （3）案例法 案例是指用一定视听媒介，如文字、录音、录像等，所描述的客观存在的真实情景 .它 作为一种研究工具早就广泛用于社会科学的调研工作中，。案例用于教学有三个基本要求： 1）内容应是真实的，不允许虚构。为了保密有关的人名、单位名、地名可以改用假名，称为 掩饰，但其基本情节不得虚假，有关数字可以乘以某掩饰系数加以放大或缩小，但相互间比 例不能改变；2）教学中应包含一定的管理问题，否则便无学习与研究的价值；3）教学案例 必须有明确的教学目的，它的编写与使用都是为某些既定的教学目的服务的。 案例教学越来越受到人们的喜爱，但作为一个教学方式它也不可避免优缺点并存。案例 法的优点：1）它提供了一个系统的思考模式；2）在个案研究的学习过程中，接受培训可得 到另一些有关管理方面的知识与原则；3）作为一个简便方法，有利于使受培训者参与企业 实际问题的解决。案例法的不足之处在于：4）每一个案例都是为既定的教学目的服务的， 缺乏普遍适用性，不一定能与培训目的很好吻合；5）案例数量有限，并不能满足每个问题 都有相应案例的需求；6）案例无论多么真实，但它毕竟是使受训者以当事人的角度去考虑， 因而不必承担任何责任，不能象当事人那样承受种种压力，不可避免地存在失真性。 7.培训场所及设备的选择 培训内容及培训方法决定着培训场所及设备。培训场所有教室、会议室、工作现场等，若 以技能培训为内容，则决定了最适易的场所为工作现场，因为培训内容的具体性要求信息传 授 的具体性，而许多工作设备是无法推进教室或会议室的。培训设备则包括教材、笔记本、 笔、模型，有的还需幻灯机、录相机等，不同的培训内容及培训方法最终确定了培训场所和 设备。 员工培训是则培训目标和期望结果、培训内容、培训指导者、受训者、培训日期、培训方法 和培训场所及设备的有机结合，达到目标和结果是根本目的之所在，其后各个组成部分都是 以它为出发点的，经过权衡利弊，作出决策，制定出一个以培训目标和结果为指南的系统方 案，而不能是各组成部分作分离处理而任意组合。 （三）培训方案的评估及完善 从培训需求分析开始设计培训方案，从制定培训目标到培训方法的选择以最终制定了一 个系统的培训方案，这并不意味着培训方案的设计工作已经完成，因为任何一个好的培训方 案必是一个由制定→测评→修改→再测评→再修改……→实施的过程，只有不断测评、修改 才能使培训方案甄于完善。培训方案的测评从三个维度来考察。从培训方案本身角度考察， HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 将其细化为三个指标来进行：（1）内容效度，看培训方案的各组成部分是否合理、系统化， 是从培训方案的本身来说的，分析其是否符合培训需求分析，各要素前后是否协调一致，是 最优选择；（2）反应效度，看受训者反应，受训者是否对此培训感兴趣，是否能满足受训 者的需要，如果否，找出原因；（3）学习效度，以此方案来培训，看传授的信息是否能被 受训者吸收，如果否，则要考虑到传授的方法以及受训者学习的特点等各个方面的因素来加 以改进。从受训者的角度来考察，看受训者培训前后行为的改变是否与期望的一致，如果不 一致，则应考虑是培训效果不理想还是缺乏应用培训所学内容的机会，还是由于习惯影响， 使培训效果还未表现出来，需延长考察时间。最后，从培训实际效果来考察，即培训的成本 收益比来分析。培训的成本应包括培训需求分析费用，培训方案的设计费用，培训方案实施 费用，受训者在培训期间的工资及福利。培训方案的收益则包括显性收益和隐性收益两部分， 显性收益是指产量的提高，废品、次品的减少，采用更省原材料的生产方式的节药，生产事 故的减少等可测量的收益；隐性收益则是指个企业团队精神的生成，企业形象的提高等不可 量化测量收益。成本低于收益才证明此方案具有可行性，成本高于收益则证明此方案破产， 应找出失败原因所在，设计更优的方案。 四、结语 在国内，随着市场经济的发展，人们才渐渐认识到培训工作的重要性，培训工作实务与 培训工作理论研究都还处于不成熟阶段，本文从介绍培训理论的研究入手，系统介绍了培训 理论的发展历程及趋势，在对比国内外培训工作的现状的基础上让人们认识到发展我国培训 工作的迫切性。一切培训方案的设计都以培训需求分析为基础，本文从企业分析、工作分析 和个人分析三个角度阐述了如何进行培训需求分析，根据培训需求分析来进行培训方案各组 成要素的分析与选择，从理论上初步对培训方案的设计作了系统分析，浅要阐述了如何设计 一个具体的培训方案。然本文更倾向于实务性与操作性，又由于作者对此问题研究尚浅，故 在培训需求分析及培训方案的评估方面阐述还不够深入，有待进一步探讨，希望通过阅读本 文对实际工作者们的培训工作有所帮助。 【参考文献】 [1]彭剑锋，包政。人员甄选录用与培训卷[M].中国人民大学出版社，1993. [2]余凯成，程文文，陈维政。人力资源管理[M].大连理工大学出版社，1999. [3]张一驰。人力资源管理教程[M].北京大学出版社，1999. [4]中国改革全书。劳动工资体制改革卷[M].大连出版社，1978～1991. [5]胡振君。你对培训知多少[M].行政与人事。2000，（4）。 [6]龚亚平。企业培训方案评价研究[C].1997 年硕士论文。 [7]彭剑茹。企业管理人员培训需求分析研究[C].1997 年硕士论文。 浅谈企业员工培训方案优化设计 [论文关键词]员工培训 效果评价 设计 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com [论文摘要]20 世纪 80 年代开始，国外就有较多人力资源专家和企业培训人员从事培训 方面的研究与实践，培训无论对公司，还是对个人都具有十分重要的意义。 对于企业而言，培训实质上是一种系统化的智力投资，其作用主要体现在：培训有利于 提高企业员工的整体素质，促进企业的长远发展；培训有利于企业加强自身对外部环境的适 应性；培训能够提高企业自身改革和创新的能力；培训是企业吸引人才、培育人才和保留人 才的重要手段。对个人而言，培训是员工本文从员工培训的概念着手，分析了员工培训需求， 探讨了企业员工培训效果评价方法设计，优化设计了企业员工培训效果评价的流程，得出了 企业员工培训改进策略，总结了企业员工培训效果评价设计影响因素，运用科学的设计方案， 有效为企业员工培训提供理论依据。 一、员工培训的概念 培训是企业有计划地实施有助于提高员工学习与工作相关能力的活动。这些能力包括知 识、技能或对工作绩效起关键作用的行为。企业人力资源培训，则是指企业根据自身生产经 营和发展的需要，为提高企业员工的素质和岗位所需要的知识、技能及政治理论、规章制度、 法律法规常识等而进行的各种形式的教育与训练活动，从而使企业员工的工作态度、工作行 为、价值观念等有所改变，使他们在现在或将来工作岗位上的工作表现达到组织的要求，并 发挥最大的潜力以提高工作绩效。伴随着生产经营活动的变化和发展，人们的知识水平和能 力的局限性总要受到实际工作的挑战，随着知识更新速度的加快，在很多情况下，人们往往 难以有效地扮演好各自的职业角色。为保证自己的企业在激烈的市场竞争中，始终保持人力 资源的优势，提高经营管理效益，就必须对本企业员工进行培训。 二、员工培训需求分析 在企业培训的过程中，培训需求分析是设计培训项目、建立评估模型的基础。培训研究 表明，企业组织一般可以从三个方面进行需求分析：组织、工作任务和个人。 从组织角度进行培训需求分析，通常可以了解实现企业目标需要的技能、企业人力资源 的供需情况、竞争对手等情况。 从工作任务的角度入手，需要确定哪些是重要任务，哪些是属于在培训过程中必须加以 强调的知识、技能和行为方式。 工作分析时，调查者必须了解做好一项工作所需要的知识、技能和能力。知识一般可分 为两大类：陈述性知识和程序性知识。陈述性知识是关于事实的信息：程序性知识指有关技 能和解决问题过程方面的知识。技能则指正确自如地做好工作的能力，实际是一种心理能力， 在企业实践过程中，主要与工作绩效标准有关。能力是指做好工作所必需的认知能力。能力 的形成是以知识为基础的。 在需求分析过程中，分析人员如果已经了解到做好工作所需的知识、技能和能力，了解 到工作中包含哪些主要任务，那么就可以将两者结合起来进行考察，寻求二者之间的内在联 系并据此进行培训项目的设计。在实际情况中，找寻任务要求和履行任务所需要的知识、技 能、能力的对应关系显得特别有意义。 如果从个人角度来进行需求评估的话，分析人员应该关注以下两个问题：企业中谁需要 培训？他们需要什么样的培训？企业中的绩效评估实践及反馈机制能够帮助分析人员了解企 业中的哪些员工需要接受培训，需要什么样的培训。另外还可以从研究员工的学习动机的角 度来了解培训需求。调查培训需求时可以采用的方法很多，如观察法、调查问卷法、面谈法、 阅读技术手册和记录、访问专门项目专家等。由于面临的竞争越来越激烈，不少公司借鉴竞 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 争对手的培训模式来制定适合自己工作发展的培训类型。 三、企业员工培训效果评价的流程优化设计 （一）整理学员出勤情况（成绩资料建档） 统计出席人员及原因，分析参加者的成绩并通知其主管，对完成课程的学员建立资料档 （二）分析课程评估表 对讲师及学员的评估意见加以分析，一方面给予讲师回馈建议，另一方面作为课程设计 的改进参考。 （三）撰写课程实施报告 对于课程的规划、执行方面所发生的状况，进行整合性的分析与检讨，提出综合报告。 （四）训练后访查学员 在训练结束后二周内，抽样访查参加学员，追踪其对参加训练的印象及可应用程度。 （五）应用跟踪 在训练后一周内，整理出课程精华摘要，通知各学员的直属主管，以利于主管对学员受 训后的应用跟踪。 （六）召开课程检讨会议 针对课程规划、执行及追踪相关人员的意见统计做全盘检讨，以利于行动展开及往后改 善。 四、企业员工培训改进策略 企业员工培训改进，就是对培训工作进行追踪、总结和改进。培训改进的流程如下： （一）追踪训练后的行动计划 对训练时学员所承诺的行动计划，于事后追踪其执行成效，并给予协助及回馈。 （二）追踪配合单位改善行动 对训练时学员提出改善建议及要求相关单位配合的行动计划，加以追踪并掌握状况，将 有助于管理改善。 （三）抽样访查直属主管 以抽样方式访查主管的看法与积极性建议，有助于提升训练质量。 （四）对高阶主管的建言 根据参与训练学员的态度及意见，对上级单位做出改善建言。 （五）研讨资料的整理 对研讨资料进行有效整理，并扩大流传范围，或作为自我学习教材，将便于训练效果延 伸。 五、企业员工培训方案评价设计影响因素 培训的成效评估和反馈是不容忽视的。培训的成效评估一方面是对学习效果的检验，另 一方面是对培训工作的总结。选择什么样的设计取决于几种因素。在大多数情况下，决定恰 当设计的因素之一是，能不能得到评价人力资源开发培训结果的合适的数据。因素之二是对 工作环境的现实考虑。评价设计越复杂，实施评价的成本就越高（有效性就越大）。另外， 还要考虑对照组的获得、随机抽样的难易程度、消除学习之外的其它因素的影响等。如果设计 不够理想，那么人力资源开发的专业人士在做出选择时要掌握好如何平衡的问题。 参考文献 [1]熊超群，企业员工选用、培育与考核实务，广东经济出版社，2002 年 4 月第 1 版 [2]郭京生、张立兴，人员培训实务手册，机械工业出版社，2002 年 1 月第 1 版 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com [3]张翌鸣，论远程网络企业员工知识、技能、培训设计，教育与职业，2007/21 [4]赵晗，员工培训方案设计研究，人口与经济，2007/01
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第三期培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 乌苏里江药业营销管理中心 2002 年第三期市场营销培训方案 一、 背景与意义 1、 是本公司在二次创业节骨眼上所做的重大战略决策 2、 是组建专业化营销队伍、向专业销售迈进的首次尝试 3、 是第一次面向社会公开而系统地招聘营销管理和营销操作人员后的首次 战前练兵 4、 是在本销售年度行将结尾而面向明年的一次基础培训 5、 是发现和培养乌苏里江市场营销操作与管理种子选手和企业大厦中流砥 柱的一次重要举动 二、 目的 1、 贯彻企业专业化营销运做与管理总体思路和相关基本制度 2、 使新员工对企业有一个全面系统的了解 3、 初步教会新员工基本营销操作技巧 4、 展示企业形象，增进企业凝聚力和号召力 5、 在培训中进一步考查、考验干部 三、 原则 1、 紧张而规范、有序 2、 注重实用效果，较全面、较彻底 3、 注重氛围 4、 节约开支 四、 培训内容 1、 企业介绍 2、 企业文化 3、 企业愿景 4、 如何一位合格的乌苏里江人 5、 营销人员基本素质、礼仪礼节培训 6、 产品知识（刺五加胶囊、北豆根胶囊、痹痛宁胶囊、跌打活血胶囊、乳酸 菌素片） 7、 OTC 基础知识 8、 OTC 操作技巧 9、 RX 基础知识 10、RX 操作技巧 11、商务管理与操作技巧 12、营销管理（人员管理、队伍管理、产品销售政策、固定资产管理、货物管 理、财务管理、差旅管理、促销管理等） 五、 培训方法 1、 以会议形式组织幻灯讲解、2、提问、3、讨论、4、参观、5、考试 六、 培训期限 3—4 天，具体时间另定（大约在 10 月中旬的星期六、星期天、 星期一、星期二） 七、 受训对象 1、 试点区域的现任省区经理（4—5 人） HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 2、 新聘入司的员工（约 40 人） 3、 公司确定的其他人员（约 5 人） 八、 授课人员 王总、江副总、祁友松、王良平、总部财务部负责人（销售财务管理）、总部 销售部负责人（发货、帐龄管理）、王轶波、王爱民（或景双慧） 九、课程及时间安排（见附表） 十、培训主持 胡法亮 景双慧 十一、培训地点 哈尔滨或者虎林（根据具体情况确定） 1、 在哈尔滨营销中心总部 好处：交通方便；节约时间和交通费；节约家住本市者住宿费 不足： A、自身会议室尚未装修，现买现装均不及时；租借很麻烦，也不现实，只 能租用会议室； B、用餐不方便； C、晚上时间不能利用 D、企业工厂无法参观、对员工的吸引流于口头，不能眼见为实； E、不易做到封闭式训练，效果不一定好。 2、 在虎林总部培训 好处：吃住在一起，利于管理，利于感受和制造氛围，利于增进新员工对 公司的了解，利于大部分领导时间安排 不足：40 多人来回，交通费用较大，花费时间较多 3、初步意见：选择虎林总部做培训，其意义大于在哈市举行 十二、费用概算 1、 在哈市 A、会议室租用费： 800—1000 元/天×4 天=3200—4000 元 B、员工午餐费： 50 人×5 元/人×4 天 =1000 元 C、授课人员差旅费：往返交通费共约 8000 元+住宿、伙食费共约 7 人 ×100 元/人天×4 天=10800 元 D、场地条幅制作费：3 条×100 元/条=300 元 E、资料及油笔、笔记本费：50 人×5 元/人=250 元 F、 其他不可预计费：200 元 G、以上 6 项共计：15750—16550 元 2、 在虎林 A、 受训人员往返交通费：44 人×200 元/人=8800 元 B、 授课人员往返交通费：3 人×2500 元/人=7500 元 C、 伙食费：50 人×30 元/人天×4 天=6000 元 D、 地条幅制作费：3 条×100 元/条=300 元 E、 资料及油笔、笔记本费：50 人×5 元/人=250 元 F、 其他不可预计费：200 元 G、 以上 6 项共计：23050 元 附：课程安排表 日期 时间 内容 主讲人 受训者 地点 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 第 一 天 第 二 天 第 三 天 第 四 天 www.hrtop.com 8:00-8:10 点名、宣布纪律、课程安排 胡法亮 全体 会议室 8:10-8:30 总经理致辞 王总 全体 会议室 8:30-10:00 企业概况介绍 江副总 全体 会议室 10:00-11:00 参观工厂 10:00-12:00 企业文化\企业愿景等 12:00-13:00 午餐\午休 13:00-15:00 产品知识(刺五加\跌打活血) 15:00-15:20 课间休息 15:20-17:00 全体 王良平 全体 会议室 祁友松 全体 会议室 产品知识(痹痛宁、乳酸菌素片) 祁友松 全体 会议室 20:00-21:00 讨论 胡法亮 全体 会议室 8:00-9:00 产品知识（北豆根胶囊） 祁友松 全体 会议室 9:00-10:00 营销人员基本素质培训 王良平 全体 会议室 10:00-10:20 课间休息 10:20-11:00 营销人员礼仪礼节培训 景双慧 全体 会议室 11:00-12:00 产品销售政策 王良平 全体 会议室 12:00-13:00 午餐\午休 13:00-15:00 处方基础知识 OTC 基础知识 祁友松 王良平 RX 线 OTC 线 会议室 另处 15:00-15:20 课间休息 15:20-17:00 处方操作技巧 OTC 操作技巧 祁友松 王良平 RX 线 OTC 线 会议室 20:00-21:00 演练、讨论 胡法亮 全体 会议室 8:00-9:00 商务操作技巧 江副总 全体 会议室 9:00-10:00 人员管理、绩效考核、工资管理 王爱民 全体 会议室 10:00-10:20 课间休息 10:20-11:00 货物、发票、帐龄、上市手续、档案管理 销售部 全体 会议室 11:00-12:00 旅差、财务管理 财务部 全体 会议室 12:00-13:00 午餐\休息 13:00-14:00 产品上市策略及操作方法 何山 全体 会议室 14:00-15:00 促销管理(促销费\礼品\宣传品等管理) 何山 全体 会议室 15:00-17:00 复习考试 胡法亮 全体 会议室 20:00-21:00 人员任命与区域分配 江副总 全体 会议室 7：00 代表返家 胡法亮 8:00-9:00 区域营销与管理 王良平 事务所主 会议室 9:00-10:00 如何做一位合格的营销主管 王良平 任以上 10:00-10:20 课间休息 10:20-12:00 营销思路、工作计划与部署 王总 同上 会议室 12:00-13:00 午餐、休息 13:00-14:00 签订责任状 王总 同上 会议室 14:00-15:00 讨论 典型发言 会议总结 王总 同上 会议室 15:00 以后 返家 胡法亮 同上 另处 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com
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2012暑期教职工培训方案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 江苏省高邮中等专业学校 2012 年教师（职工）暑期培训方案 一、指导思想 进一步贯彻落实科学发展观和全国、全省职业教育工作会议精神，走内涵发 展之路。强化教师职业修养，树立现代职教理念，改进教学方法和手段，拓宽行 业视野，提高专业实践能力，以提升教师的师德品位、促进教师专业化发展、营 造教师终身学习的良好氛围为目标，不断提升师资队伍的整体素质和综合实力， 为学校各项事业的改革与发展提供了有力的人才保障。 二、培训主题 搭建交流平台，拓宽职教视野； 立足师德师能，着眼课堂教学。 三、培训对象：全体专任教师、职工 四、培训形式 1.选送教师参加由相关教育行政部门及机构组织的国家、省级骨干培训； 2.专业教师到企业锻炼； 3.自学：教育理论书籍一本。 4.集中培训。 5.全体后勤职工由办公室安排培训，时间 2 天，分别为 7 月 22 日和 8 月 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 27 日，上午 8:30 到校，下午 15:00 到校。 五、培训要求 1.严格按国家、省相关培训要求参加骨干教师培训（参加培训的教师需携带 相关培训总结及相关培训证书等，方可报销培训费用）； 2.专业课教师认真深入行业、企业开展市场调研或到企业顶岗锻炼不少于 30 天 实践项目以 2012 年江苏省职业学校师生技能大赛比赛项目为参考，学校将组 织专人到教师锻炼单位检查。在企业锻炼期间必须完成①《专业教师下企业实践 记录卡》②动手操作的产品或作品③个人或同一单位实践的小组完成一份所在企 业的专业调研报告或撰写一份企业定型产品的加工工艺方案。以上三项材料开学 一周内交实训处。此次下企业锻炼的项目和实践单位，请各位专业课教师先自行 选择，找不到实践单位的教师，可由学校协助联系，请所有专业课教师于 7 月 10 日前到各实训处填写好《教师下企业锻炼申请表》。另外学校还将在校内集中 组织专业教师进行技能培训 5 天，培训结束后由学校组织技能考核。 3.撰写一篇读书心得，开学一周内交教务处；注意查看“职教论坛”征文通 知，于暑期完成一篇高质量论文，参加省赛。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 4.所有教师参加集中培训期间，需严格执行作息制度和相应纪律，自觉维 护教师自身尊严，认真做好笔记；不得无故请假、确因公务不能参加培训的教师 需履行相关手续。 5.7 月 22 日培训结束前，所有文化课教师将讲座笔记及 1 课时的说课教案、 说课稿、说课课件提交给教研组长，以备学校组织检查。 6.学期授课计划、两周教案、导学案 31 日晚上传资源中心。 7.培训过程与培训成果由校长室组织相关部门考核，计入个人档案。 . 附件 1：暑期教师培训领导组织机构 附件 2：专业教师下企业实践记录卡 附件 3：教师集中培训安排表 附件 4：专业课教师校内培训安排一览表 附件 5：专业教师下企业锻炼申请表 江苏省高邮中等专业学校 二〇一二年七月四日 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 附件 1： 暑期教师培训领导组织机构 组 长：陈同清 副组长：周广春 徐鸿洲 吴荣平 成 员：李庭秀 倪玉斌 杨松斌 周 兵 王曦 金本忠 毛玲 附件 2： 江苏省高邮中等专业学校 专业教师到企业实践记录卡 姓 名 性 别 所在专业部 企业名称 及岗位 在企业锤炼 时 间 年 月 日 ——— 月 日 实际锻炼 天 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 参加企业 何种技改项目 企 业 评 价 意 见 单 位（盖章） 日 期： 企业接待联系人： 职务： 联系电话： 学 校 意 见 分管校长： 本人签字： 单位（盖章） 日 期： 注：专业教师到企业锻炼结束后，可上缴《扬州市中等职业学校教师到企业锻炼记录卡》或 此表格都可。 附件 3：教师集中培训安排表 培训时间 培训内容 培训地点 培训人员 主讲 7 月 21 日上午 8:30 新课程改革理论 报告厅 全体教师 杨九俊 7 月 21 日下午 3:00 教育教学改革理 论 报告厅 全体教师 杨小微 7 月 22 日上午 8:30-11:00 7 月 22 日下午 3:00-5:00 说课教研 教研组活动教室 各教研组 教研组长主持 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 8 月 26 日上午 8:30——11:00 www.hrtop.com 语文新课程 D102 语文组 管研真 数学新课程 D103 数学组 戚小军 英语新课程 D104 英语组 王秋 计算机新课程 A402 计算机组 胡锦龙、杨红伟 电子电工新课程 A403 电子电工组 金大青 艺术新课程 A404 艺术组 张义勇 机械新课程 A405 机械组（含综高 机械教师） 赵宏明、王勇 技能大赛培训 B402 建筑专业教师 毛锦 1.信息化技能大 8 月 26 日下午 3:00——4:50 赛及教学能力提 升 2.心理健康教育 王伟光 报告厅 全体教师 陈玲 指导 8 月 27 日上午 8:30——11:00 讲座 报告厅 全体教师 杨启亮 8 月 27 日下午 3:00——4:50 讲座 报告厅 全体教师 彭刚 8 月 28 日—31 制定授课计划 各办公室 备课组 日 编制两周教案 注：体育教师同时参加培训，培训内容另行安排。 附件 4：专业课教师校内培训安排一览表 时间 7 月 18 日—7 月 20 日 上午 8:30-11:00 下午 3:00-4:50 7 月 22 日 附件 5： 序号 姓名 内容 对象 车工 机械、数控、机电专业教师 Protel 电子、电工专业教师 Maya 美术、计算机专业教师 财务软件 财会专业教师 工程算量 建筑专业教师 导游 旅游专业教师 测试 所有培训教师 专业教师下企业锻炼申请表 实践项目 实践单位 单位详细地址 备注 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 注：请各专业教师于 7 月 10 日前到各实训处自行申报，填写此表。
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