【汽车业员工手册】汽车美容公司员工手册
目 录 总经理致辞…………………………………………………………………P2 第一章 总则…………………………………………………………………………P4 第二章 公司简介……………………………………………………………P4 第三章 组织机构……………………………………………………………………P5 第四章 职业道德……………………………………………………………………P6 第五章 规章制度……………………………………………………………………P6-P21 第一节 聘用制度………………………………………………………………P6-P8 第二节 考勤制度………………………………………………………………P8-P9 第三节 请休假管理制度………………………………………………………P9-P11 第四节 薪酬制度………………………………………………………………P11-P13 第五节 员工福利制度…………………………………………………………P13-P13 第六节 培训与发展……………………………………………………………P13-P14 第七节 员工关系………………………………………………………………P14-P15 第八节 安全条例………………………………………………………………P15-P17 第九节 奖惩条例………………………………………………………………P17-P21 第六章 礼仪规范……………………………………………………………………P21-P25 第一节 电话礼节………………………………………………………………P21-P22 第二节 待客礼节………………………………………………………………P22-P23 第三节 办公室礼节……………………………………………………………P23-P23 第四节 仪容仪表………………………………………………………………P23-P24 第五节 会议礼节………………………………………………………………P24-P24 第六节 住宿规范………………………………………………………………P24-P24 第七节 就餐规范………………………………………………………………P24-P25 第八节 商场员工注意事项……………………………………………………P25-P26 第七章 附则……………………………………………………………………P26 第八章 确认书……………………………………………………………………P27 总经理致 辞 近年来，汽车产业在中国蓬勃发展，汽车已逐步走进千家万户。如何将这一潜在的商 机转化为市场的繁荣，需要有敏锐眼光和决断力的先行者去探索开拓。“***”就是这样一 第 1 页 共 23 页 个先行者。 “***”是一家提供汽车售后一站式服务的企业，因此，努力追求服务的专业化、标 准化和个性化，为客户创造新的使用价值是“***”生存和发展的唯一途径。几年来，在公 司全体同仁的努力下，我们的服务水平，技术水平都有了很大的提高，“***”品牌在业 内获得了很高的声誉，得到了广大客户的认可和信赖。然而，我们也必须清醒的认识到， 随着竞争者的不断涌入，改变了行业既有的格局和游戏规则。在激烈的市场竞争中，服务 质量是企业的存亡之本，是市场的汰选之绳，我们只有不断地完善我们的管理方式和经营 理念，提升服务质量，才能立于不败之地。 当然，企业的发展离不开每一位员工，以关怀、诚信、激励为员工创造一个理想的工 作环境和发展机会，令员工以成为***大家庭的一分子为荣，与***共同发展是我们以人为 本管理原则的最终体现。 回首来路，我们以专业的精神赢得广大客户的厚爱，踏实的足迹，辉煌的历程，因拔 萃而丰硕，因成功而自豪。“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，***将秉持着精益求精 不断创新的理念，将创造一流服务的追求坚持到底。衷心欢迎更多的有识之士投身于我们 的事业，共同谱写***崭新的一页。 第一章 总 则 本手册的宗旨在于为公司的员工提供有关公司人力资源的政策程序，让您了解到可以 享有的福利和应该遵守的规则。 由于篇幅有限，公司的所有聘用事项不可能全部在此手册中详细阐述，如有需要，请 主动与您的主管或行政人事部联系。 本手册中的内容如有变动，公司将适时予以修订并公布给全体员工。 员工应妥善保存本手册，如要离开公司，应主动将手册归还公司行政人事部。 第二章 汽车美容店简介 ***公司以传播车居时尚文化为使命，以“***汽车生活广场”为平台，为用户提供汽 车落地后的一站式服务，全方位满足汽车用户的各种需求。长期以来，公司追求满意超越 客户期望的经营目标，不断探索专业化经营之路，获得了消费者普遍的认可。同时，公司 因其独特的经营思想和深入人心的市场形象赢得 PANASONIC、JVC、GASTROL、BRIDGESTONE 等国际知名品牌供应商的强力支持。 已建成开业的“***汽车生活广场”汇集万余种汽车用品，规模宏大，功能完善，令 第 2 页 共 23 页 人耳目一新，为消费者开辟了全新的购物、休闲、交流天地，成为延展生活空间、传递时尚 资迅、传播汽车文化的桥梁和纽带。***业务所及，这一崭新的经营模式将不断得到发扬光 大。 蓬勃发展的中国经济，为汽车服务业提供了广阔的拓展空间。心存志远的***公司将与 众多国内外厂商携手，以先进的经营理念为核心，以科学的管理系统、完善的物流体系为 依托，融汇中外汽车用品及车居文化，推进营业网络建设，加快与国际接轨，逐步把*** 建成一个专业化、国际化的汽车服务公司。 第三章 组织机构 汽车美容店组织结构图 总经理 行 政 人 事 部 计 划 财 务 部 市 场 运 营 部 第 3 页 共 23 页 信 息 管 理 部 一 号 店 二 号 店 三 号 店 …………… N 号 店 第四章 职业道德 第一条 所有员工应遵守本公司的一切规章制度、通知要求。 第二条 忠于职守、服从领导、努力工作，不得阳奉阴违或敷衍塞责的行为。 第三条 珍惜公司荣誉，涉及公司的个人意见,与公司决定相违背的，未经上级许可不得 对外发表。 第四条 除经公司批准，不得经营与本公司主营类似或有关的业务，不得在其他公司兼任 职务。 第五条 不得泄露业务或职务上的机密，不得凭借职权贪污、受贿、徇私舞弊，不得以公 司名义在外招摇撞骗。 第六条 员工应保持作业地点、更衣室、办公室、宿舍环境的整洁卫生。 第七条 全体员工必须不断提高自己的工作技能和业务水平。 第八条 要有高度的责任感，严格要求自己，高质量的完成本职工作。 第九条 干部必须以身作则，团结员工创造性的完成部门工作。 第五章 规章制度 第一节 聘用制度 第一条 人事档案与招工手续 第 4 页 共 23 页 员工应在报到当日将与原单位解除劳动关系的相关证明交给行政人事部，并在试用期 内将劳动手册以及其他有关保险资料等相关文件上交行政人事部。 第二条 劳动合同 劳动合同系公司与员工明确聘用关系的法律证明，本公司员工一律实行劳动合同制， 合同期限为一年到两年期，劳动合同只有在公司与员工双方共同签署后方能正式生效，劳 动合同一式两份，双方各执一份。 第三条 试用期 员工试用期为三个月，试用期自员工报到之日起开始计算。总部或门店行政人事部在员 工试用期结束前两周，下发人事变动表，工作表现合格者将转为正式员工，工作表现不合 格者根据员工个人工作态度及发展潜力，或提供调换工作岗位的机会或予以辞退。对于在 试用期内工作表现突出的员工，各直属主管可在员工试用期内向上一级主管部门提出其提 前转正的报告。对于经公司正式录用的员工，因个人原因不能办理用工手续转移的，应自 行承担相应责任。 第四条 商业保密及竞业限制协议 商业保密及竞业限制协议是公司与已经（可能）知悉公司重要商业秘密或对公司竞争 优势具有重要影响的员工签定的，用以保护双方合法权益的协议。并作为劳动合同的补充 ， 具有同等法律效力。 第五条 员工离职 （一） 辞职 试用期内员工辞职须提前七天书面通知公司，正式员工在合同期内辞职须提前三十 天以书面通知公司或以一个月的工资代替之。 （二） 辞退 试用期内员工被公司辞退将提前七天被告知；通过试用期的员工在合同期内被公司 辞退将提前三十天被告知；员工有下列情形时会导致立即解聘，并且无赔偿金： （1） 严重违反劳动纪律或规章制度的； （2） 严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的； （3） 被司法机关依法追究刑事责任、劳动教养、治安拘留、行政拘留或强制戒毒的。 （4） 隐瞒身体疾病的； （5） 伪造学历、职称及其他有关证件的； （6） 有侵占、挪用、受贿、盗窃、赌博、嫖娼、吸毒等 不良行为的； 第 5 页 共 23 页 （7） 工作责任心差、劳动纪律松懈、扰乱公司正常工作秩序的； （8） 工作失职、违反公司保密制度、营私舞弊、对甲方利益造成损害的； （9） 其他违反法律法规，或损害公司利益的行为。 辞 职 程 序 解 聘 1、 员工填写离职申请表(HR 招 聘-017) 程 序 1、解聘报告（部门负责人采用行政签呈 格式上报） 2、（相关部门主管与员工或行 2、商讨/审批（有关负责人同行政人事经 政人事部与员工）离职面谈 理） 3、最终签批解聘报告（董事长或总经 3、各级主管审批 理） 4、移交工作并返还公司物品 4、行政人事部下发《解除聘用关系通知 （员工/相关部门） 书》（HR 招聘-020） 5、员工填写离职申请表(HR 招聘-017)， 移交工作并返还公司物品（员工/相关部 5、计算薪资（人事/财务） 门）。各级主管核签批。 6、计算薪资（人事/财务） 6、（员工）离职 7、（员工）离职 7、办理退工手续、发给薪资 （次月 15 日） 8、办理退工手续、发给薪资（次月 15 日） 第二节 考勤制度 第一条 工作时间 工作日：星期一至星期五 工作时间：每天工作时间 8 小时 全 天： 9:00——5:30（含半小时就餐） 休息日：星期六、星期日 商场部、工程部、安保部根据工作性质采用轮班制，工时制，计件制部门制定相应工作 时间，并报行政人事部备案，行政人事部以此作为考勤依据。 第二条 考勤 （一）经理级（含副经理）以上必须提前 10 分钟到岗，并以此为考勤。 第 6 页 共 23 页 （二）员工不得无故迟到、早退，每月迟到、早退三次以上且累计 30 分钟以上 40 分钟 以下或单次迟到 30 分钟以上 40 分钟以下，给予通报批评并罚款 30 元. （三）单次迟到、早退 41 分钟以上时，未履行请假手续者为旷工。旷工 1 次（4 小时含 以内）扣除当日个人综合薪资，旷工 1 天（4 小时以上）扣发当日个人综合薪资的 2 倍， 旷工 2 天扣发当日个人综合薪资的 3 倍，依此类推。旷工两天以上者，并予以开除处分。 （四）员工考勤不允许委托他人代打卡或代替他人打卡（包括代签到或签退），如发现 代行为，替代人和被替代人均按旷工 1 天处理。 （五）上班时间，员工需外出的，应报经部门经理同意，不得私自外出，如发现员工私 自外出，视为旷工。原则上每天应进公司报到后再安排外出，下班时亦应回公司，如由特 殊情况早上需直接外出的，应提前一天提出申请，填具《外出单》（员工由经理签字认可 ， 经理由总经理签字认可，总经理不在岗时，交行政人事部经理向总经理确认后认可），并 交到行政人事部。 《外出单》不得补签，如下午外出后不能回公司的，亦应在外出前（最迟 于第二天上午）填具《外出单》（审批同上）报行政人事部。 第三节 请休假管理制度 第一条 假期制度 （一） 法定假期 元旦（一月一日）1 天；春节 3 天；五一国际劳动节 3 天；十月一日国庆节 3 天。（共 计 10 天） （二） 探亲假 员工入司满一年后，可享受探亲假。探亲假须在年度内一次集中使用。无配偶员工探 望父母，每年给假一次，假期 10 天；有配偶员工探望父母，每两年给假一次，假期 10 天 （入司满二年后方可提出申请，此后，按员工入司时间计算，每满两年给假一次）；员工 探望配偶，每年给假一次，假期 10 天。 （三） 病假 （1）病假天数在 5 天（含）以内，发放个人薪资的 50%。 （2）病假天数 6 天~14 天，发放个人薪资的 30%。 （3）病假天数在 15 日（含）以上，且在规定医疗期内，核发最低生活保障（须出具区 级以上医院的病假证明）。如有调休假期可以充抵病假日，不再扣发工资。 （四） 事假 公司实行事假无薪制度，事假应事先取得上级主管和行政人事部的批准。 （五） 婚假假期 婚假 3 天；符合晚婚年龄的增加晚婚假 7 天；婚假应在结婚证书生效日起半年之内一 次性使用。填《请假单》，提供结婚证明，且事先请假。发全额薪资 第 7 页 共 23 页 （六） 丧假 员工处理其配偶、父母、子女、岳父母、公婆、祖父母、外祖父母及有赡养关系直系亲属 的丧事，给予 3 天假期；填《请假单》.发全额薪资。 （七） 产假和计划生育假： 女员工生育前后给予产假 90 天，达到晚育年龄的增加产假 15 天，难产增加产假 15 天，多胞胎生育，每多生育一个，增加产假 15 天；配偶生育，男员工可享受 3 天护理假； 女员工怀孕流产，怀孕不满 4 个月的，产假不超过 30 天；怀孕满 4 个月的，产假不超过 42 天；女员工育婴，婴儿一周岁以内的，每天给予哺乳时间 1 小时。填《请假单》，提供生 育或相关证明，且事先请假。发全额薪资。 （八） 工伤假 工伤假确认：在工作时间内因公负伤，由医院诊断证明、经相关部门主管审查确认，经 上级领导批准后，可休假。（具体依国家规定执行） 第二条 请假办理规程 （一）员工请假必须事先填写请假单，经批准后方可离岗。除遇紧急、临时事件，否则不 得于当天以电话形式通知相关主管。 （二）只有通过试用期的员工才可享受有薪假期。 （三）丧假、陪产假、婚假、探亲假必须一次性使用完毕（不含星期六、星期日）。 （四）员工请假审批权限： （1） 一般员工 请假 2 日以内，经由其直属主管和部门经理批准后上报行政人事部； 3 日（含）以 上请休假须经门店总经理或总部总经理批准后上报行政人事部。 （2）部门经理（含副经理）请假 请假 2 日以内，经由主管副总经理或门店总经理或总部总经理批准后上报行政人事部； 3 日（含）以上请休假须经总部总经理、董事长批准后报备行政人事部。 （3）店总经理、总部副总经理请休假须经总经理、董事长批准。 （1） 总部总经理请假经由董事长批准。 第二条 日常加班及调休管理 （一）加班职级划分 主管级（含）以上员工实行岗位目标责任制，须主动完成自身工作，不计延时加班 工资，其他员工亦须积极主动完成本职工作，如果确因工作需要必须加班的，公司将安排 调休，不能调休的，根据国家规定及公司营运情况支付加班费。 （二）加班申请手续 （1） 员工加班，需在加班前一天，填写《加班申请表》，由其部门经理审批，并经行 第 8 页 共 23 页 政 人事部审核后存档，未经批准或自行安排的加班不计。 （2） 特殊情况：特殊或紧急情况处置需加班时，须于事后 48 小时内补充有关手续， 并 说明加班原因。逢节假日顺延，过时不予认可。 （3） 加班打卡：无论是工作日或节假日加班，加班起始和结束时间员工均应如实打卡， 记录加班时间，否则视为无效。加班时间一对一换算成等值调休时间（即平时及双休日加 班），国定假日按一对三换算调休时间。 （4）考勤卡与加班单相符，才能计算加班。休息、娱乐、就餐时间不计入加班时间。延时 工作不足一小时的，不计加班。员工加班和调休时间的统计每月进行 1 次，相抵之后的时 间结转至下月。 （三）调休： （1）凡调休的员工均应填写《调休兑换单》，并经部门经理和行政人事部审批同意。 （2） 调休时间应提前两天提出申请，调休时间以半天为最小单位。 （3） 连续调休 2 天（含 2 天），由部门经理及行政人事部审批，2 天以上须经总经理 签 字同意。 （4）行政人事部根据公司工作安排对调休申请有权否决，增减、重排调休人的调休时间 春节、黄金周当月使用《调休兑换单》不得超过两天。 （4） 调休时间须在加班时间之后半年内有效，部门经理对调休必须做到合理安排，可 硬性安排下级员工调休。调休单过期一律不得使用。 （5） 经理级别无加班调休，每月可享有一天有薪假，该假不可累计，当月有效。须事 前经总经理批准同意。 （6）对于有薪假期未能休假或加班时间，以调休为主，不再补发工资。 第四节 薪酬制度 第一条 薪酬原则 （一）以具有竞争力的薪酬和福利吸引人才，量才录用，并给予适当奖励，从而使公司 拥有行业内最优秀的员工队伍。 （二）员工薪资参照市场薪资水平社会劳动力供需状况、公司的经营业绩、员工自身的 能力、所担任的工作岗位及员工工作绩效等几方面因素确定。 （三）公司将根据员工个人的表现和业绩来确定和调整其工资待遇，工资实行动态管理 ， 薪资能升能降。 （四）公司实行两种薪金分配形式：月薪、年薪。 第 9 页 共 23 页 第二条 薪酬结构及说明 （一）基本工资 是指用来维持员工基本生活的那部分工资。以符合国家各城市劳动生产力基本标准核 发. （二）岗位工资 是指根据员工的岗位重要度、个人资质、并依干部阶级及基层员工标准，确定员工的 岗位工资水平。此为所有员工在公司某个岗位上所负担的工作职责及因此产生的岗位效应 ， 公司对此支付给员工的报酬。 （三）各项津贴补助 餐费补贴：此项补贴不列入金额补助范围，由公司提供免费午餐。 法定福利：根据国家政策，为公司和所属分支机构的正式员工，且与公司签订劳动合 同的员工办理法定社会保险。 特殊津贴：特殊岗位或有特殊贡献时，依公司董事长特别审批为准。 （四）绩效工资 根据公司实际效益、各岗位工作性质，工作表现而设立绩效奖励工资，或月或季度或 年度考核发放，达到基本标准，发给达标工资，超过基本标准，发给奖励工资。 第三条 工资定级 （一） 新员工的岗位由行政人事部与用人部门共同商议确定，其薪资则根据岗位并参 照公司工薪标准确定。 （二）门主管向行政人事部提供《人事变动表》 （三）本工资、岗位工资、各项津贴补助行政人事部按《人事变动表》上注明的员 工干部行政级别、岗位级别设定。 第四条 工资支付 公司在每月 15 日将员工工资直接存进指定银行的员工个人帐户，当工资支付为星期 日或法定假日时，公司通常提前一个工作日将工资存进员工的帐户。 第五条 薪酬调整 （一）特别调整：根据实际情况，透由各部门主管提议，可以随时对部分转正满 3 个月 以上的优秀员工的薪酬做出调整建议，经总经理和董事长批示后生效。 （二）公司根据实际整体经济效益增长幅度，适时向董事会提出薪资总额调整方案，审 议批准后，由行政人事部编制具体调薪方案，呈报总公司总经理核示后，再报董事会审议 批后执行。 第 10 页 共 23 页 第六条 个人薪资为公司机密，员工不得相互透露或打听。 第五节 员工福利制度 第一条 生日礼物 公司在每位员工过生日当天或当月，赠送生日贺卡或举办生日会向员工祝贺与关怀。 第二条 员工活动 总部或门店每年依业绩提升原则，为员工安排 2—3 次的集体度假、娱乐文体活动 （如郊游、家庭日活动、年终晚会等），每位员工都有机会在这些活动中，根据自己不同 的兴趣爱好发挥自己的特长。（若公司团体业绩未达标准，影响上下年度公司之财务状况 ， 则酌情实施） 第三条 作为公司为员工提供福利的一部分，当每位员工遇到红白喜事时，都会感受 到来自公司及员工给予的关怀与温暖。 第六节 培训与发展 第一条 主要目的 为了实现公司的企业目标，以及共同价值观，不断提高员工的工作技能和工作绩效， 加强公司内部沟通合作，增进员工对企业文化的认同，尽快适应公司的工作环境。 第二条 培训政策 为了培养和保持一支业内优秀的员工队伍，以保证公司经营发展目标的实现，公司要 求每一位员工每年至少接受 40 小时与岗位工作有关的培训。 第三条 培训机会 （一） 新员工入职培训 在新员工刚加入公司的时候，行政人事部将组织新员工参加入职培训。培训简要介绍公 司的历史、文化、政策、产品知识、组织结构及设施等方面的内容，以便员工尽快熟悉公司 的规章制度、企业文化及设施环境。 （二） 员工在职培训 行政人事部根据公司业务需要和各部门的工作需求，统筹安排公司员工的在职培训， 以提高公司员工的整体素质可工作技能，鼓励员工不断自我完善和提高。 在职培训分为内部培训和外部培训 第 11 页 共 23 页 （1） 内部培训 公司将为员工组织与其工作相关的业务培训，持续不断的提高员工的知识技能。 （2） 外部培训 根据工作需要，公司将不定期安排员工外出参加相关培训。 （三） 培训服务期限要求 员工在接受公司安排的专业培训结束后，一般应在公司继续服务至少满一年；员工在 接受公司安排的外出参加培训结束后，一般应在公司继续服务至少满五年。在此期间如离 职，应按比例向公司做出费用补偿。（具体参见员工参加培训前签订的培训协议） 第七节 员工关系 第一条 目的 做好员工关系的各个方面，目的是为员工营造一个良好的工作气氛与环境，使员工能 更好地工作。 第二条 内部沟通 为了使员工能够更加有效地工作和交流信息，并且在员工与公司之间创造一种更加信 任和相互理解的环境，公司将通过以下途径实现内部沟通。 （一） 门店员工晨会 门店员工晨会每天举办一次，由门店全体员工参加，以帮助员工了解公司运营情况。 （二） 沟通与交流 门店店长将每月直接与员工代表作面对面交谈，以了解和关心员工对公司政策、现状 等正反两方面评价。 同时，门店应将会议结果与总部相关部门沟通，以便及时有效地解决 问题。 （三） 布告栏 公司内设有多种布告栏用于向员工宣传介绍公司最新的规章制度、内部交流的各种信 息以及员工息息相关的各项活动安排，便于员工及时地了解公司的最新消息。 （四） 总经理箱 公司内设有总经理信箱。它是为了鼓励员工积极参与公司的管理进而发展自己的潜能 。 如果员工在工作期间，在各方面有任何不适应、主管在带人用人公平制度及功过奖惩方面 ， 或沟通或投诉或表扬，可投入此信箱；对公司的政策、活动有宝贵意见，亦可投入此信箱 。 如果员工的建议被证明是可行的并得到采纳，员工将受到公司的奖励。 （五）申诉程序 为了使员工的投诉尽快得到公平、合理的解决，公司鼓励员工按以下步骤与公司商讨任 何与工作有关的问题。 第 12 页 共 23 页 门店：申诉人—直接主管—门店行政人事部经理—门店总经理 总部：申诉人—部门经理—行政人事部经理—总经理—董事长 如果员工还要寻求申诉，可直接上呈公司总经理或董事长，公司总经理或董事长将审 查整个事件的经过，与事件的主要参与者见面，了解必要的细节，随后作出最后决定。 第八节 安全条例 第一条 目的 安全政策的目的在于保护员工及公司的生命财产安全，保证公司正常营运秩序，保护 公司的商业利益。 第二条 识别证 （一） 员工识别证 员工识别证用来识别****公司管理人员。工作时间，员工应将识别证(识别证应佩带照 片并保持干净、整洁)挂在胸前并妥善保存识别证，遗失者应付费重做。 （二） 访客签到 所有来公司的访客，必须由授权员工接待，清楚辨认其身份，并在访客记录登记簿上 签名。访客在领取并佩带“访客证”后，方可由公司员工陪同进入公司。未经公司事先许可 任何访客不得自行在公司巡视、勘察。当访客离开公司时，员工有责任将其送至公司前厅。 第二条 物品进出公司许可证 员工必须有充分的工作理由并填写“货物出门放行条”申请表，由物品主管部门负责 人、总部或门店行政人事部负责人批准后方可携带公司设备、物品离开公司。保安处或前台 接待人员应有出门放行单上必须签字的名单，其他人员签字一律不得放行，如有违反，当 班保安应承担一切责任。 第三条 保护公司专有资讯 保护公司专有资讯是每一个公司员工的职责，这是为了保护公司的竞争优势，也是为 了保护我们自己。 公司将其全部资讯按照价值划分为三个等级： （一）公司高度机密专有资讯 未经授权泄露此类信息将会带来重大损害性后果。 涉及商业机密数据、新市场开发、某些财务及计划、或长期性战略计划等。 （二）公司专有资讯 未经授权泄露此类信息将会带来严重损害。 第 13 页 共 23 页 涉及人事档案、某些财务和商业情报等。 （三）仅供公司内部使用资讯 未经授权泄露此类信息有可能带来损害。 涉及电话簿、管理预算报告及培训材料等。 第四条 钥匙管理 任何员工不得随意取用公司钥匙，如有需要，应由行政人事部或保安协助开启。员工 不得私配公司钥匙，否则以违纪论处。 第五条 消防须知 为了保证公司正常运作，使全体员工能在一个安全、舒适的环境中愉快地工作和休息 ， 请记住： （一）发现火情迅速报警，以最快速度拨通 119，正确报出火警地点和火情，并报出 自己的姓名。 （二）当必须从公司建筑内紧急疏散时，将由楼内报警系统发出通知。届时须遵循以 下规则：沿着最近的楼梯快步下到一层；在保卫人员或紧急救援人员的指引下，从大楼出 口或紧急出口迅速离开并到指定地点集合；切记不要使用楼内电梯。 第六条 环境与卫生 为了保持公司拥有一个良好的工作环境，所有员工都应该自觉遵守下列规则： （一）食品和饮料请勿带进工作场所，只能在指定场所食用。 （二）下班前请整理好自己座位上的文件，将它们锁入文件柜。 （三）请爱护自己使用的设备及其它办公设施。 （四）与其他员工友好相处、礼貌待人。 （五）避免浪费公司的财产或其它资源。 第九节 奖惩条例 第一条 目的 建立并执行公司奖惩条例的目的在于使我们的员工成为道德高尚、行为端正的人，能 严格要求自己，自觉维护公司的宗旨和信念，遵守各项制度和规定，把我们的员工队伍建 设成为一支纪律严明、精诚团结、士气高昂的队伍。 第二条 奖励制度 第 14 页 共 23 页 （一）各门店每月可选出“当月销售/服务明星”,实行月度现金奖励并在当月工资中 发放。总部及门店每年可选出“当年优秀员工”。以此作为全体员工学习的榜样，激励员工 奋发向上、积极进取，并予以颁发“突出贡献奖”，以表彰员工对公司的贡献。 （二） 日常奖励 奖励方式：通报表扬、嘉奖、记功及记大功等。 奖励事由： （1）在工作上有突出成绩和表现，对公司作出重大贡献者 （2）提出创新建议, 并为公司带来明显效率或效益 （3）因服务品质优秀受到顾客来信来函表扬者 （4）防止、拯救事故有功； （5）保护国家和公司财产免受损失； （6）在事故中，保护员工生命安全； （7）坚决抵制违法行为且事迹突出； （8）主动承担职责范围外的工作； （9）其他重大事迹而足以奖励。 对员工的奖励除书面表彰外，另给予一次性现金奖励，具体金额为： 通报表扬：５０元——２００元 嘉 奖：２００元——４００元 记 功：４００元——６００元 记 大 功：６００元——１０００元 第三条 处罚制度 当员工违反行为准则或公司制度时，公司将根据情节轻重，给予通报批评、警告、严 重警告、辞退、开除等形式的处罚。 （一） 通报批评（并根据情节，处以 30 元/次以上 100 元/次以下的经济罚款） 若员工存在违纪行为或不良业绩，公司将对其予通报批评。以下是一部分导致通报批 评的行为： （1）员工不得无故迟到、早退，每月迟到、早退三次以上且累计 30 分钟以上 40 分钟 以下或单次迟到 30 分钟以上 40 分钟以下者。 （2）未经批准上班时间外出者； （3）违反公司安全操作条例不听劝阻的； （4）未经许可，擅自撕毁或涂改海报、广告者 （5）提前打烊或打烊时顾客未离开门店，先行离岗者 第 15 页 共 23 页 （6）上班时间谈天嬉笑打瞌睡，做与工作无关的事情 （7）工作时间内闲谈、闲逛，影响他人工作或使顾客受到冷遇 （8）不遵守已知的工作程序，未能完成本职工作 （9）使用公司机器、设备、仪器、工具时不认真保养，乱丢乱放 （10）无视个人形象和卫生，服装仪容经常不整者 （11）工作时间未佩带胸卡 （12）当月签卡次数超过 3 次以上者（每多一次累加经济罚款 30 元）。 （13）伪造考勤记录 （14）未经许可更改商品价格 （15）为私人目的保留出售商品 （16）工作时间处理私人事务； （17）因业务疏忽发生差错； （18）教育培训无故缺席 （19）浪费公司财物； 除上述行为外，员工违反公司各项规章制度且情节较轻者，公司将给予通报批评 同时将要求员工对违纪行为或不良业绩作出改进。 （二） 警告（并根据情节，处以 100 元/次以上 500 元/次以下的经济罚款） 若员工无法按照要求改进业绩或出现进一步的违纪行为，公司将视其情节轻重及其现 阶段已受到的纪律处分来予以书面警告处分。以下是一部分可以导致警告处分的行为： （1）违反公司安全操作条例且造成不良后果的； （2）向上级反映不实情况或粉饰自己工作的缺失； （3）利用公司的网络资源，登陆非法或不健康网站，影响公司正常数据传输或因 违反计算机系统安全规范造成软硬件损失，数据大规模丢失或网络故障，给公司带来损失； （4）工作态度不认真，违反岗位职责和工作程序，造成工作失误; （5）收银员未将打印水单给予顾客者； （6）对顾客的合理承诺拒不兑现引起纠纷的； （7）工作失职，给公司造成一定损失； （8）损害公司声誉； （9）拒绝执行上司的合理指令； （10）打听或向他人透露薪资者； （11）工作时间酗酒 （12）未经授权使用公司的器材和设备 （13）故意损坏公司设备 （14）提供虚假请假证明， 第 16 页 共 23 页 （15）未经上级领导准许接受供应商宴请 （16）在公司内喧哗、扰乱秩序、吵架、不服纠正者； （17）连续 3 次不参加公司重要活动； （18）除上述行为外，员工违反公司各项规章制度且情节较重者；或员工无法按照 要求改进业绩，公司将视其现阶段已受到的纪律处分，给予书面警告。 （三）严重警告：（并根据情节，处以 500 元/次以上 2000 元/次以下的经济罚款） 员工有下列情况之一者，予以严重警告： （1）造谣生事； （2）触犯公司规章制度、严重侵犯公司权益； （3）损失/遗失公司重要物品、设备； （4）没有及时阻止危害公司事件，任其发生； （5）在公司内打架，从事不良活动。 （6）故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者。 （7）在物料仓库或危险场所违背禁令，或吸烟引火者。 （8）调动逾期不移交者。 （四） 辞退、开除： 对于违反公司行为准则情节严重者，公司将立即予以辞退开除，以下是一部分可以导 致辞退、开除的行为。 （1）利用职权之便为其他雇主提供服务 （2）不当占有公司、同事或顾客的财物 （3）故意毁坏公司财物、破坏公司设备、制造工作障碍 （4）无理取闹，威胁恐吓上级主管或其他员工，情节严重的 （5）主管包庇职员舞弊、弄虚作假。相关主管、职员予以开除 （6）利用职权向下级勒索好处或收受贿赂 （7）伪造和涂改凭证，编制假单据、证明、报告或类似材料，套取公司钱财 （8）从关系单位收取贿赂，假公济私，损害公司利益 （9）对顾客或同事使用侵犯性、期辱性语言或动作，服务态度恶劣，与客户争吵， 辱骂顾客，影响公司声誉予以开除。 （10）唆使劝诱其他员工违反公司规定，挑拨离间，煽动消极怠工，弄虚作假，作 伪证，陷害他人 （11）旷工两次或一次旷工两天以上（试用期内，旷工一次） （12）代人打卡或让人代打卡发现两次以上 （13）收银员故意放行未经结帐商品 （14）偷窃或参与偷窃公司商品或财物 第 17 页 共 23 页 （15）玩忽职守，给公司利益造成严重损失 （16）贪污、受贿或其他不轨行为而使公司的声誉、形象蒙受损失 （17）有重大泄密行为，尤其是采购条件及供应商情况，或虚报事实者 （18）违反公司商业行为准则，或有图利他人情节，并导致公司利益损失 （19）仿效上级主管人员签字，盗用印信或擅用公司名义者。 （20）警告累计 3 次或严重警告累计两次 （五） 若职员行为给公司造成重大损失或触犯国家法律法规的，将追究当事人法律 责任，公司有权起诉。 （六）员工行为直接或间接造成公司损失的，除照价赔偿外，还将给予 50-2000 元不 等的经济处罚。 第四条 处分程序 员工无论受到何种处分，将由行政人事部和直属经理书面通知受处分本人，由受处分 本人在通知书上签字，并由行政人事部存档备案。受处分人拒绝签字的，由两人或两人以上 的宣布人签章证明后即生效。员工因违纪被公司辞退的，所受处分记录将被放入员工档案。 第六章 礼仪规范 第一节 电话礼节（员工在接听电话中的礼仪代表着公司的形象） 第一条 电话铃声响起时，在铃声响三声之内迅速接听电话，若旁桌无人而电话铃响 时，也必须尽快带接电话，妥善处理。 第二条 接听电话外来电话统一使用“您好！****！”礼貌用语。 第三条 通话时态度要和气热情，多使用“您好！”“谢谢！”“对不起！”“我可 以….吗？”“请”等敬谦词语。 第四条 如果对方找的员工在，应说：“请稍候”，同时传叫，传叫其他员工电话时， 应避免电话对方听见我方办公室对话；如果对方找的员工不在时，应礼貌的告诉对方不在 ， 并说：“请问我可以为您帮忙吗？”对方说不需要，礼貌的挂断电话；对方需要转达，则 应认真做好记录，重要的如日期、金额等数字必须重复一下，以便准确记录。 第五条 当接到顾客打来的咨询电话时，务必耐心回答问题，直到顾客满意为止。 第六条 通话时若遇到不清楚的事情或自己不能处理时，应坦白告诉对方，并马上将 电话交给能够处理的人。转交前，应先把对方所谈内容简明扼要的告诉接话人。 第 18 页 共 23 页 第七条 向外打公事电话应保持简短扼要，通话前计划好通话内容，避免重复罗嗦。 第八条 结束通话时应道“谢谢”、“再见”等礼貌用语，接电话方要让打出方先挂电 话。（通常男士让女士先挂电话；下属让上司先挂电话；后生让长者先挂电话） 第九条 工作时间避免打私人电话，如有必须处理的私事，尽可能放在午休时间。 第二节 待客礼节 第一条 接待工作及其要求： （一）在规定的接待时间内，不缺席、不迟到。 （二）有客户来访，马上起来接待，并让座。 （三）来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。 （四）对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 （五）记住常来的客户。 （六）接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 第二条 介绍和被介绍的方式和方法： （一）无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 （二）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把 年轻的介绍给年长的。在介绍本公司和其他公司的人员时，应先把本公司的人介绍给别的 公司的人，并不在后面加“先生”（或小姐）等称谓，而是以职务相称。 （三）把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 （四）男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女 性年轻，可先把女性介绍给男性。 第三条 名片的接受和保管： （一）名片应先递给长辈或上级。 （二）把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出 自己的姓名。 （三）接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后， 将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。 （四）对收到的名片妥善保管，以便检索。离职时，需将客户名片移交给主管领导备 案。 第三节 办公室礼节 第一条 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约 45 度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直， 头微向下，使人看清面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪 式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉放在胸前、口袋、腰间。 第 19 页 共 23 页 第二条 坐姿端正，不弯腰驼背，不翘二郎腿，不得傲慢的把腿向前伸或后伸，俯视 前方。要移动椅子的位置时，应把椅子放在你应放的位置，然后再坐。离开位子时，应随 手把椅子放回原位。 第三条 公司内与同事相遇应点头表示礼貌。 第四条 出入房间的礼貌：进入房间应先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关 门，不能用力过大，粗暴。进入房间后如果对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话， 如有急事要打断说话，也要看机会。而且要说：“对不起打断您们的讲话”。 第五条 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去， 如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 第六条 走通道、走廊时要放轻脚步。 第七条 无论在自己的公司，还是在访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大 声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 第八条 在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 第四节 仪容仪表 第一条 办公室人员：男士必须穿正式服装及长裤，提倡带领带、着西装；必须穿袜 子，不能穿无领T恤衫、短裤、沙滩裤或拖鞋；外出拜访客户前或在正式场合出现时，应配 带领带，并注意与西装、衬衫颜色相配，领带不得肮脏，破损或歪斜松弛； 第二条 办公室人员：女士着装美观大方，不穿奇装异服，着装要有领有袖，不穿露 背、露腰或袒胸的服装；不穿超短裙； 第三条 一线工作人员要求穿工作服；服装应清洁、方便，不追求修饰，领子与袖口 不得污秽。职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装 第四条 员工头发要经常清洗，保持干净，经常修剪，男士头发和胡子不能太长。 第五条 员工戴首饰要简洁，女士宜化淡妆，应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹， 不宜用香味浓烈的香水； 第六条 员工指甲不能太长，要经常注意修剪。女士涂指甲尽量用淡颜色。 第七条 员工夏季穿凉鞋，不得穿拖鞋。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。 第八条 口腔：保持清洁，上班以前不能喝酒或吃有异味的食品。 第五节 会议礼节 第一条 要有节约时间及会议效率的观念。 第二条 与会人员对当日的会议内容需整理好自己的意见，做好准备。 第三条 会议按程序进行，未经主持人同意不得发言，以免会议混乱。 第四条 会议中要禁忌滔滔不绝，默默不语、窃窃私语、中途离开、打断话头、旧事重提 第 20 页 共 23 页 等行为。 第五条 会议期间，应将手机、BP 机等通讯工具关闭或切换到振动状态。 第六条 会议中途，原则上不允许请假，如因紧急情况需要请假的，须向会议主持人以 口头形式请假，经同意后方可离场。 第七条 会议开始前，与会人员先于领导进入会场，按有关礼仪落座。 第八条 会议结束后，会议召集部门应负责清理会议室，将桌椅归位及关闭电源和门窗。 第八条 以上具体规范参照公司《会议管理制度》执行。 第六节 住宿规范 第一条 住宿人员须严格遵守有关住宿规定（公司员工宿舍管理规定），并配合管理 人员搞好宿舍区域的卫生。 第二条 爱护公共财产，注意消防安全，遵守保卫安全，不得故意破坏。 第七节 就餐规范 第一条 除特殊岗位外，公司对当天上班员工提供免费午餐，非当班时间不得到公司 就餐，一经发现须在当月工资中扣除餐费。 第二条 在食堂就餐的员工必须遵守就餐时间，不得提前下岗就餐。 中午用餐时间为：１１：３０－１３：３０ 晚上用餐时间为：１７：００－１８：４５ 第三条 员工进入餐厅就餐须自觉打卡。不许用自己的卡替他人打饭。 第四条 严格遵守餐厅规定，按秩序排队，文明就餐。 第五条 在餐厅用餐人员一律服从餐厅管理和监督，爱护公物、餐具，爱惜粮食，注 意节约，杜绝浪费。 第六条 员工用餐后的餐具须放在餐厅指定地点，饭后自觉清理自己的卫生，不乱倒 残羹。 第七条 所有水果必须在餐厅吃完，不得边走边吃，不得带入商场、施工区、办公区。 第八节 商场员工注意事项 第一条 更衣室 （一）门店正式员工每人配有一个更衣箱，衣箱的钥匙由使用者妥善保管。 （二）不要把贵重物品存放在更衣箱内，如有物品丢失，公司概不负责。 （三）更衣箱的使用者应随时保持更衣箱的整洁。 （四）请勿在工作时间无故在更衣室逗留或休息。 （五）在危及公司和人员安全的紧急情况下，安保部门和有关人员有权共同开箱检 查其中的物品。开箱时应有指定的证人在场。其他情况下开箱应在被检查人及由指定的 第 21 页 共 23 页 证人在场的情况下方可进行。 （六）更衣箱钥匙若丢失，应立即报请行政人事部另行配制同时按公司规定进行赔偿。 （七）员工辞职或被辞退时，应将更衣箱钥匙退还给人力资源部。 第二条 工作服及工具 （一）门店员工在工作时间内必须穿着工作服。如发现未穿制服者，部门主管必须令 其穿上制服，由此造成的误工时间按旷工处理。 （二）工作服及工具只能用于履行本职工作。 （三）员工不能按其个人意愿穿着工作服或将工具用于私人用途，如有损坏或遗失 应立即向上级负责人汇报。 （四）遗失工作服的员工，报请行政人事部另行制作，同时按公司规定赔偿。 （五）员工辞职或被辞退时，应将工作服及工具全部退还给公司。 第七章 附 则 第一条 《员工手册》属于劳动合同书内容的一部分。手册阐明了企业和员工的义务和权 利，职工应充分熟悉了解并自觉遵守各项规定； 第二条 员工和企业发生劳动争议时，《员工手册》是公司法律文件之一； 第三条 本公司雇用已退休人员/季节工，其雇用、解雇、薪资、保险、福利依合同另订。 第四条 本手册如有未尽事宜，将不断完善修改，同时公司部分规章制度不能全部列举， 具体请在有关部门查询。 第五条 本手册由总部行政人事部制定经总经理、董事长核准后实施。 第六条 本手册由总部行政人事部负责解释及补充。 本手册自董事长签署之日起实施。 *本员工手册为公司专有资料, 请各位员工务必妥善保管本手册. 离职时, 请将本手册 退回行政人事部. 第 22 页 共 23 页 第八章 确认书 我确认我已收到并仔细阅读了本手册,我愿意自觉遵守手册所规定的一切规章制 度, 并为****的发展作出贡献. 员工签名: 日期: *本章在员工阅读确认后收回，由行政人事部留存备查。 第 23 页 共 23 页
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【汽车业员工手册】汽车美容员工手册
一、前言 （1）欢迎你加入我们这个团结向上；严谨活泼；快捷高效的团队中来，共同参 与本部的未来发展，在此希望你继续学习，积极进取，谨祝你工作愉快！ （2）本手册向你陈述本部的经营理念，介绍本部的基本规章制度，详解你在本 部拥有的基本权利，应承担的责任和要履行的义务，帮助你更快地融入团队， 开展工作。 （3）本手册规定的制度可能会随着本部的发展与经营环境的变化做相应的修订 ， 在任何变动后本部都会将内容的更改及时通知你，如果你有不明白的地方，及 时向本部咨询。 （4）本册内容属于企业机密，不得翻印，转抄或提供本部以外的单位和个人， 如果你要离职，请在离职前将本册交还本部。 （5）请妥善保管并有效的利用本册，如有遗失、破损请及时报告本部。 （6）每位员工都要熟记本手册的要求和规定，检查并规范自己的言行，遵从本 部制定的各项规章制度，为本部的发展做贡献，并实现自己的人生价值。 二、公司概况 （一）公司简介 本公司成立于 年 月，开业至今给广大客户留下了良好的口碑和印象。我们拥 有出水芙蓉精洗、精致汽车美容、快速漆面修补等他特色汽车服务项目和一支高 效快捷、团结友爱的工作团队。我们努力为客户带来健康美好的汽车生活享受， 全力打造汽车美容的品牌------客乐。 （二）企业理念 1、经营理念 专业、品质及培养人才 2、企业愿景 为 汽车美容业树立行业典范，力创 连锁品牌。 3、企业精神 团结、向上、诚信、敬业、创新 4、作业标准 安全、快捷、准时、精细、优质 5、以人为本 每一位员工都是本部的合作伙伴，你的存在比客户还重要，我们为你提供发展 的空间，帮你达成你人生的目标，你付出劳动创造利润，为社会创造效益，同 时实现自己的人生价值。 三、员工纪律行为规范 （一）员工守则 1、基层员工守则 （1）遵纪守法、服务社会；热爱本部、热爱工作。 （2）忠于职守、服从管理；尊重上级、团结同事。 （3）尊重他人、诚实守信；礼貌待人，有礼有节。 （4）爱护公司财产，提倡勤俭节约，严禁化公为私。 （5）严格的遵守公司规章制度和职业道德规范。 2、管理人员守则 （1）充满理想、富有激情，具有高度的责任感和使命感。 1 （2）严于律己、宽以待人、廉洁守法，能最大限度的调动员工的积极性。 （3）开拓创新、务实进取、不懈努力，精通本行业的知识和业务. ( 4 ) 正确的理解上级的决定，并创造性地进行贯彻执行。 （5）对下属员工善于激励、合理授权、营造良好的沟通氛围。 （6）对公司忠诚，努力为本部的发展壮大奉献自己的人生价值。 （7）带领全体员工无条件完成既定的业绩任务。 （8）热情待客，努力维持良好的客户关系。 （二）工作纪律 （1）工作时间应坚守岗位，不得擅自离岗，如有事需暂时离开的，应向主管申 请。 （2）工作时间内不得有打闹嬉戏、抽烟吃零食、在非规定时间休息等与工作无 关的行为。 （3）作业期间严禁把玩客户车内的物件、擅自打开车内音响空调，更不得偷窃 、 侵占、藏匿客户的财产或物品。 （4）作业期间除店长外其他员工不得随身携带手机，接个人电话不得超过一分 钟，手机应设置振动状态。 （5）爱护店内的设备设施，人为损坏双倍赔偿。 （6）热情待客，不得和客户争吵理论，如有特殊情况应向主管汇报。 （7）各岗位各尽其责，完成当日的考核内容。 （8）作业完成后，应作质量检查，确认合格方能交车。 （9）无驾照员工一律不得驾驶本店车辆，无证驾驶一切后果自负。 （三）仪表着装 （1）员工在上班时必须穿着店内的统一制作的工作服，佩戴工号牌。 （2）工作服必须保持干净整洁、领扣整齐。 （3）男工不得留胡须、长指甲，不得染发。 （4）女工不得浓妆艳抹、披头散发，要梳理整齐，端庄清爽。 （5）一律不准穿拖鞋上班工作。 （四）服务礼仪 1、接待礼仪 （1）待客热情、大方，客户进店要立即向客户问好、请坐、倒茶水并说请用茶； （2）和客户谈话时要语气平和，做到微笑服务，对客户的咨询、投诉要耐心倾 听，并记录备案； （3）当客户在店等待时，可为客户提供消遣的书报，也可以请客户观赏店里的 精品，并认真的向客户介绍产品的特性及功用，但切记一厢情愿的向客户推销 产品； （4）收款时应讲明实际收款，找零时应双手拿钱递给客户； （5）客户离店时应和客户道别，嘱咐其车辆慢行注意安全； （6）接电话时要语气和蔼，简洁明了，并向客户问好。 2、接车礼仪 （1）车主来店时，接车人员应主动立即小跑上前迎接,并用规范手势将车辆引 导入位，指挥时应发出“走、走、好、停”的正确指令。 （2）车辆停稳后，立即为车主打开车门，向车主道声“您好、欢迎光临”等问 候，并详细询问美容的项目，熟练报出价格，也可以根据实际情况向客户推荐 其他新的服务项目，当客户表示不接受时，不得强求。 2 （3）清点好车内的物品，并建议车主将贵重的物品取出。 （4）请客户到接待室休息，如“请您到前台休息一下，喝点茶水，稍等一下 ”， 当客户询问服务用时，要尽量放宽一点时间。 3 交车礼仪 （1）交车时，主动向车主介绍汽车美容后的效果，如打蜡后，可介绍上完蜡可 以防紫外线，并推荐客人一个月后再来上蜡； （2）向车主介绍日常养护知识； （3）送客时，应端立在车后的适当位置，用手势导出车位，当车辆经过身旁时 应喊“谢谢光临请慢走,”。 4、操作服务礼仪 （1）在操作的过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品的功能和 保养常识； （2）在洗车间清洗时，不可随意把玩车内的物品和设施。 （3）当车辆从洗车间倒出时，冲车人员应立于车后适当位置高喊“倒倒，好” 并作出正确的指挥手势。 5、社交礼仪 1、介绍、被介绍的方式与方法 （1）无论何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 （2）直接见面介绍的场合下，应先把职务低者介绍给地位高者。如难以判断， 可以把年轻的介绍给年长的。 （3）介绍很多人时，应先介绍地位高的。 （4）男女间的的介绍应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别，若 女性年轻可先把女性介绍给男性。 2、名片的接受与保管 （1）名片应先递给上级或长辈。 （2）递名片时应把文字向着对方。 （3）接受对方的名片时应双手去接，拿到手后要马上看，正确记住对方的姓名 后马上收起。如遇到难认的文字要马上质询。 （4）收到的名片要妥善保管，以便检索。 6、接打电话规定 （1）接电话请使用礼貌用语：“您好， 公司，请问有什么可以帮您”、“请 稍等”、“很抱歉，他现在不在，您有什么事，我可以帮您转告”、“再见，很 高兴为您服务”等。 （2）电话无人接听时，应代为接听，并热心提供帮助。 （3）原则上，上班时间不接打私人电话，确有急事处理，需控制在 1 分钟以内。 四、人事管理制度 （一）人员招聘 1、聘用流程 （1）员工聘用流程如图 3-1 所示。 开始 根据用人的需求发布招聘信息 收取、甄选应聘简历 3 通知并安排应聘人员初试 安排应聘者填写《应聘人员登记表》 一个星期初试结果评估 进行 1 个月的试用期评估 经理、店长审批 发出《录用通知书》，转正 2、人员甄选的条件 结束 （1）是否满 16 周岁。 （2）是否被判处有期徒刑、尚在服刑、保外就医、被剥夺公民权利、通缉在案。 （3）在指定医院体检，是否合格。 （4） 是否患有传染病或精神病。 （5）是否有酗酒闹事记录，吸毒史和道德败坏行为。 （6）一年是否有多次跳槽经历。 （7）所提供资料是否有虚假或隐瞒。 3、人员录用基本标准 （1）认同本部的企业文化和价值观。 （2）基本素质、工作心态，综合素质符合岗位要求。 （3）具备岗位所需要的知识、经验和技能。 （二）劳动合同 （1）为规范用工管理，切实保护公司和员工的合法权益，员工一经录用，均与 公司签订《劳动合同》。 （2）签订《劳动合同》前，员工应如实提交以下材料： 身份证、学历证明（核查原件，留存复印件）； 公立医院的健康体检表（检查，留存原件）； 与其他的证明（核查，留存原件）； 职称证明、学位证明（如有，核查原件，留存复印件）； 近期免冠照片（3 张）。 （3）本部若发现员工入职时提供的情况、资料虚假或与事实不符，有权与之解 除劳动合同，并且不支付任何经济补偿金。 （三）新员工试用及转正 1、试用期 新员工自签订合同之日起，须经 1 个月的试用期，本部根据员工试用期内 的表现及工作业绩进行考核，不合格者予以解除劳动关系。 2、入职指导 （1）公司为新员工安排入职指导人（通常为其分组组长）全面指导新员工的工 作。 （2）入职指导人根据本组工作目标，与新员工共同制订试用期的工作计划，合 理安排新员工的日常工作阶段目标。 （3）在日常工作中，入职指导人定期同新员工进行工作面谈（建议每周至少 1 4 次），根据新员工工作计划的完成情况和表现，及时总结成绩与不足，并适时 给予鼓励或指导。 （4）组长应写月度《试用员工表现记录》，交给店长。 3．转正 （1）试用期满后，员工需总结试用期的工作与收获，形成书面文字附在《试用 员工转正申请表》后提交到部门主管或经理处。 （2）经理或店长对新员工在试用期内的工作表现给出客观、公正的评价，确定 该员工是否符合要求，并在《员工转正表》上签署意见，审批转正。 （3）试用期考核不合格的，本部不予录用并按其实际工作天数支付工资。 （四）员工离职 1、辞职 （1）员工辞职须提前 30 天提出书面申请，填写《离职申请审批表》并签名，交 本部经理和店长审批。 （2）本部负责跟进确认辞职员工的离职申请，确定离职交接的日期。 （3）本部负责财务结算工资并办理相关手续。 2、解聘 本部一般提前 30 日通知被解聘员工，自通知之日起开始交接工作及相关事项。 3、离职交接 （1）离职员工应在约定的离职时间内，接《离职申请表》的内容进行交接工作 及事项，并由店长监督交接结果。 （2）交接应保障本部工作的延续性及文件资料、公物的完整性，缺失、损坏资 料或公物需照价赔偿。 4、结算工资 （1）与本部签订《培训协议》且服务期限未满的，如果员工提前解除劳动关系 ， 应按《培训协议》的规定给予赔偿。 （2）员工在领取当月工资后突然提出辞职并离开的，本部将依照《劳动法》追 偿其 1 个月的工资收入，并依照《培训协议》条款追偿相应的培训费用。 （3）辞职员工拒不履行《劳动合同》中所规定的义务办理离职手续的，本部将 视情节依法提请仲裁以追究其经济赔偿责任。 （五）考勤、各类假期 1、出勤规定 （1）本部正常上班时间：冬季早 8：00——晚 18：00，夏季早 7：30----晚 19： 00。 （2）本部上下班实行刷卡制度，要求全体员工严格遵守此项制度，严禁代刷。 （3）若无刷卡记录且无任何形式的请假记录，则按旷工处理。 （4）上班时间外出或办事，应由店长批准。超出 30 分钟记事假半天 2、缺勤、迟到 （1）迟到：迟于规定上班时间到岗者按迟到记，超过 30 分钟按旷工半天记， 超过 1 小时按旷工 1 天记。 （2）早退：提前 30 分钟以内下班者按早退记，超过 1 小时按旷工半天记。 （3）旷工：员工未经批准不上班的，为旷工；当月迟到或早退累计 3 次的，记 为旷工 2 天； 3、病假 （1）1 年之内病假累计不得超过 10 天，1 个月之内病假不得超过 2 天。 5 （2）请病假需附上病历，取药处方和缴费收据，同时提供正规医院的病假证明。 （3）病假期间享受基本工资待遇。 4、事假 员工 1 年之内申请的事假不得超过 5 天，事假为无薪假期，必须递交请假条审 批后方可准假，全年事假超出 5 天的无年终奖。 5、年假 （1）凡在本部工作满 1 年的员工可享受 15 个工作日的带薪年假，以后服务每 满 1 年则增加 1 天，但最长不超过 20 天。 （2）员工年假要求当年休完。逾期不休则作废。 （3）年假的安排根据本部整体工作情况而定，需要休年假的员工应提前 10 个 工作日向本部门经理提出申请。 6、法定假期 员工每年可享受元旦 1 天、春节 6 天、清明 1 天、国际劳动节 1 天、端午节 1 天、中 秋节 1 天、国庆节 2 天，共计 13 天的法定假期。 7、休假申请及审批 （1）所有休假原则上必须提前申请，填写《休假申请表》，由店长报告经理签 字同意后方可休假。 （2）每人每月有 4 天休假，每周 1 天，不累加逾期作废，但不得多人齐假或雨 后天晴休假，请假 2 天（含 2 天）以上的应提前 2 个工作日申请。休假享受正常 基本工资，但没有提成工资。当月休假超出规定天数的扣除相应天数基本工资， 超出的均按事假记录全年考勤，无故超出 5 天以上的自动辞退，无任何经济补 偿。 （3）员工如当天有急事需临时请假，应事先向店长书面申请，书面申请须注明 请假事由，请假时间等事项。 （4）如因病或其他特殊原因早晨不能按时来上班，须在 7：30 之前用电话向店 长请假。 （5）本部经理对员工的休假有充分的审批权，可以根据门店实际情况来决定批 准与否。 （6）所有休假须在本部备案，《休假申请表》需及时交本部进行考勤。 （7）凡事假应提前 1 天向店长递交请假条，待审批准假后方可休假。 （六）员工奖惩 奖励标准表： 项目 标准 奖励 业绩突出奖 1.当月超出既定业绩额 30%以上 2.连续 3 个月超出既定业绩额 50-100 元 出勤奖 当月工作无迟到、早退，出勤率达 50-100 元 95﹪为优勤，当月无休全勤为满勤 突出贡献奖 优秀员工奖 提出合理化建议、意见或信息，被本 100-1000 元 部采纳后产生良好经济效益的为本部 推荐优秀员工的 当月工作表现优秀，销售业绩和工作 50 元 6 行为考核均达标的员工,客户点名表 扬 5 次以上 最佳技能奖 惩罚标准表： 项目 考勤 着装 质量考核 工作纪律 工作失职 每季度进行一次技能大赛的优胜者 第 一 名 500 元 ， 第 二 名 300 元 违纪现象（行为）及处罚 1. 当月每迟到或早退一次，乐捐 20 元或罚连续值日 5 天 2. 迟到早退超过 1 个小时按旷工半天记乐捐 50 元，旷工一天乐 捐 100 元，连续旷工 3 天或月累计旷工 3 天本部将其辞退 (无经济补偿) 3. 除经济处罚外，员工出勤情况还与全年绩效考核及奖金相挂 钩 1. 上班不按规定着装和装备的每项乐捐 20 元（着装装备：工作 服、工号牌、风口刷、鞋） 2. 工作服破损、肮脏不及时修补清洗的警告后不改正的每次乐 捐 20 元 1. 各卫生责任区考核不达标的每次乐捐 20 元或罚值日一星期 2. 值日人员考核不达标的每次乐捐 20 元 3. 洗车不达标每次乐捐 20 元 1. 上班时间擅自离岗、睡觉、玩手机等无关工作的每次乐捐 20 元 2. 上班时间在卫生间内抽烟的乐捐 20 元 3. 作业期间擅自把玩客户车内物件，开音响空调消极怠工的 乐捐 50 元 4. 不经允许擅自驾驶车辆的罚款 100 元，造成严重后果自负 5. 侵占盗取客户车内、店内、同事财产的按财产的双倍罚款并 辞退，情节严重的移交司法机关处理 6. 上班期间吵架、打架的当事人各罚款 100 元,情节严重的立即 辞退 7. 故意人为损坏店内设施设备的要按价双倍赔偿 8. 无故浪费工作餐的每次乐捐 50 元 9. 无故缺席店内各项会议的每次乐捐 20 元 10. 顶撞客户、与客户争吵、遭客户投诉的每次罚款 50 元 11. 其他违纪行为根据情节定罚。 1. 驾驶车辆因个人失误造成的重大损失的，由责任人负全 责，本部有权追偿损失，店长应按责任情况以 30%-100%的 比例承担经济责任 2. 店内设施设备因操作人员的失误造成的损失，应有操作人 承担经济损失，因值日、看管不力造成丢失的有店长和相关 责任人各承担 50%的经济损失 3. 作业施工项目时，由于施工人的失误所造成的施工车辆的 7 损伤，应由施工人承担全部经济损失 4. 员工有违纪行为但店长考核记录不到位的，以经发现店长 应承担双倍于违纪员工的罚款 5. 店长各项计划及报表不能及时制定上报的扣除店长当月的 奖金及管理津贴 注：本部的罚款和乐捐款均用于奖励优秀员工和餐饮娱乐的基金 （七）薪酬体系 1、工资 （1）员工工资主要由固定工资（基本工资）、津贴（保险津贴、技术津贴、销售 津贴、主管津贴）、福利、奖金构成。 （2）员工的固定工资根据其职务级别来确定，职务级别则由员工所在的岗位、 所从事的工作及个人所具备的素质、工作能力、工作水平、工作表现、工作责任等 因素共同确定。 （3）员工的职务级别，由员工转正时审核批准。 （4）员工薪金以月薪计算，每月 5—10 日发放上月工资，本部以现金或将工资 直接打入员工个人银行帐户的形式发放。 2、奖金 （1）业绩奖金：是针对正式员工而设定的奖金，主要根据年、月度业绩总额达 标情况而定。 （2）年终奖：根据本部当年经营效益情况，在本部工作满 1 年的员工全年的总 业绩量和全年的行为考核指标得分而设定的资金。 （3）长期服务奖：在本部连续工作满 2 年的员工，并与本部签定第三年的劳动 合同后，本部将免费送考驾照培训奖励；满 3 年以上的员工继续续签合同的可 以享受本部年利润分红。 （4）合理化建议奖：提出合理化建议、意见或信息，被本部采纳后产生良好经 济效益的员工，本部酌情给予奖励 100-1000 元的奖励。 （5）出勤奖：当月工作无迟到、早退，出勤率达 95﹪的。 （6）优秀员工奖：针对当月工作表现，综合业绩考核优秀而设的奖金。 （7）最佳技能奖：每个季度进行一次技能大赛的优胜者而设立的奖项。 3、福利 （1）在本部工作满 1 年的员工享有 6 天的带薪年假共 13 天的带薪法定节假日 （2）在本部工作满一年以上员工根据其一年的工作业绩和表现可享受数额不等 的福利.(福利发放办法附后) （3）员工（在本部工作满 1 年以上的正式员工）本人结婚，本部按 500 元标准 （贺礼或贺金），本人生日本部按 200 元礼金表示祝贺。 （4）年终时按本部规定放假时间回家者，在年后按规定报道时间来店者将报销 往返车费和规定的带薪年假。 （5）本部根据岗位给员工提供免费的在职培训。 （6）在条件允许的情况下，本部会择时段组织员工旅游 （八）培训 1、培训宗旨 为了本部的发展，培养一流的专业人才，促进本部人力资源的增值和员工能力 8 的提升。 2、培训分类及培训内容如下表： 公司培训分类及培训内容 培训类型 职前培训 培训对象 培训目的 新进员工 1、 促进新员工了解本部， 尽快熟悉工作环境。 2、 掌握必要的工作方法和 技能，明确工作的规范和 要求。 正式员工 店副 在职培训 培训内容 1、本部概况及企业文 化 2、产品知识 3、政策及规章制度 4、工作内容、工作流程 5、岗位基本技能 1、 问题分析与解决的 方法 2、 工作改进与提高 1、 提高员工的综合素质、知 3、 时间管理 识、技能和业务处理能力 4、 和谐的人际关系与 2、 增强员工的危机意识、合 沟通技巧 作意识及团队精神 1、工作指导与工作关系 3、 激发员工的工作热情和 改善 锐意进取的精神 2、基本管理理论 4、 拓展员工适应社会发展 3、如何有效进行日常管 的能力 理 5、 增强团队的凝聚力战斗 4、如何主持有效的会议 力 5、如何撰写计划书 6、 打造学习型组织 6、成本控制实务 7、绩效考核及面谈技巧 8、员工心理分析与辅导 9、有效领导与激励 1、如何建立高效团队 2、目标管理与绩效评估 3、项目管理 4、年度计划与预算编制 5、授权技巧 店长 6、谈判技巧 7、如何培养部属 8、公众表达技巧 9、冲突管理与协调能力 10、如何指定各项报表 3、根据员工的表现情况，本店将送工龄满 1 年以上（含一年），月优秀员工获 得 5 次以上者，到外地进行系统培训或考察。 （八）员工职业发展 1、职业发展线路 对于专业路线、管理路线两条职业发展线路，员工可根据自身的实际情况进行选 9 择。 2．晋升和降级 (1)员工的职位出现调整、工作内容有所增加时，其工资级别也做相应相应调整。 (2)连续两个月的业绩达标或三个月中有两个月达标，行为考核平均得分 85 分的 员工，在本岗位上晋升一级反之降一级，连续 2 次被评选为本部的季度最佳技 能员工，其级别上调 1 级。 (3)任何员工晋升前均需在原级别的基础上接受 5 个学时及以上的培训，否则晋 升将延后。 3、轮岗 (1)本部有计划地实施人员轮岗，以增加员工的职业拓展机会，有效地储备接班 人才。 (2)本部内部岗位空缺时优先实行内部招聘制度，在不影响本部整体工作进度的 情况下，鼓励员工进行岗位轮换。 4、岗位设置和晋升示意图： 见习工 A 员工、营业员 A 技师 副店 A 店长 A 见习工 B 员工、营业员 B 技师 副店 B 店长 B 见习工 C 员工、营业员 C 技师 副店 C 店长 C 五、环境卫生与现场作业制度 （一）环境卫生要求 1.作业间 （1）根据店长划分的卫生责任区要指明责任人，表明责任人及主管的姓名，责 任范围和职责 （2）作业间严禁抽烟、吃零食、动明火等无关作业的行为。 （3）随时保持地面、墙面、玻璃、货架等设备的清洁。 （4）作业完毕后及时清洁作业区域。 2.办公收银区 （1）本区域展架每天要擦拭整理一次，地面、玻璃随时保持清洁明亮 （2）吧台桌面摆放整齐电脑、电话、打印机等设备每天擦拭清洁 （3）客户休息桌椅及时打扫擦拭整洁，烟缸随时清理，垃圾桶不得满出 （4）所有办公设备均应用于工作目的，任何员工不得使用公司的打印机、复印 机及纸张打印，复印与工作无关的私人资料。 （4）上班时间不玩游戏、不浏览与工作无关的网站、不阅读与工作无关的书籍 ， 任何时间都不能在办公区域内从事打牌、下棋等娱乐活动 3 生活区域 （1）卫生间的各种卫生用具应摆放整齐，卫生间内不得放置其他杂物 （2）卫生间内的门板、玻璃要干净无尘，不得有污点、手印和其他印记 （3）卫生间的洗手池、镜面、墙面、马桶应按卫生记录时间段擦拭，不得有污点 （4）餐台就餐后应及时清理，饭盒要摆放整齐，微波炉等餐具要每天擦拭保持 干净 （5）就餐后地面清扫干净不得有残留饭菜，垃圾桶不得满出，倒后要立即冲洗 保持干净 （二）现场安全作业 （1）员工要按工作流程进行对汽车的护理,不得违规或越职(权)操作 （2）要注意用电、气的安全，设备工具用后及时归位 10 （3）作业现场不得有抽烟、吃零食等与工作无关的行为 （4）车辆起重时要支稳后方可作业，轮胎修理后螺丝一定要按扭矩拧紧以防 脱落造成危险 （5）车辆的入位应有指定的专人驾驶，不经允许擅自驾驶的后果自负 （6）作业完毕后要及时清理打扫现场，关闭电气源 六、生效与解释 （1）本手册所有制度均有本店统一解释和变更。 （2）所有的新进员工应在店长的指导下，认真阅读并理解本手册的所有内容， 并在《员工认可书》上签字确认 员工认可书 本人收到客乐养车坊的《员工手册》一本，且已完全理解其中的所有内容。 《员工手 册》作为《劳动合同》组成部分，本人会自觉遵守其中的所有规定。 《员工手册》归客乐所有，本人同意客乐保留解释与修改本手册的权利 签名： 职位： 日期： 注：新员工在员工认可书上签字后将其剪下交回本部 附《员工晋级明细表》和《休假管理办法表》 11
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【汽车业员工手册】汽车维修员工手册
成都奔沃汽车销售服务有限公司 员 工 手 1 册 目 录 一 、 总 则 二 、 人 员 招 聘 和 雇 用 三 、 员 工 行 为 规 范 四 、 薪 资 五 、 工 作 时 间 六 、 考 勤 规 定 七 、 假 期 管 理 规 定 八 、 培 训 九 、 《 劳 动 合 同 》 的 解 除 十 、 安 全 与 卫 生 十 一 、 奖 、 惩 与 申 诉 十 二 、 职 业 操 守 经 营 方 针 ： 用 心 聆 听 、 以 诚 待 人 、 质 量 第 一 、 顾 客 至 上 。 2 经 营 原 则 ： 诚 实 为 本 、 优 质 服 务 、 务 求 团 结 、 创 造 奉 献 。 经 营 目 标 ： 顾 客 满 意 ， 员 工 满 意 、 公 司 满 意 。 公 司 组 织 架 构 图 董事长 公司顾问 总经理 综合管理部 维修部 配件部 财务组 客 户 关 系 人 力 资 源 保 险 业 务 综 合 行 政 安 全 检 查 维 修 一 组 维 修 二 组 维 修 三 组 3 采 购 小 组 销 售 小 组 会 计 出 纳 4 一、 总 则 1. 为统一规范公司所有员工的行为准则，明确企业与员工之间的权利和义务，根据《劳动法》 及其它相关的规定，结合本公司的具体情况，特制定本手册。 2. 凡在本公司任职的所有人员称为员工，均受本手册规范。 3. 本手册为指导性制度，应同时参考其它管理文件使用。 4. 员工对本手册有不明、疑惑之处，可随时向综合管理部咨询，以确保理解无误。 二、人员招聘和雇用 1. 人员招聘 1.1 公司因生产和工作需要招聘人员，由用人部门提出申请，经批准后方可进行招聘。 1.2 招聘的标准和准则： 公司招聘员工的主要标准是以应聘人对所应聘的岗位是否适合、身体是否符合要求而 定，并以该职 位所需的实际知识、技能及应聘人所具经验为录取准则。 2. 雇用规定 2.1 入职 2.1.1 应聘人必须如实填写员工基本情况表后由人事部门核实并由用人部门面试及考试 合格后，方有资格成为本公司雇员。 2.1.2 应聘人必须保证所有证件的真实性, 不得使用假身份证或借用他人的身份证入职, 否则后果自负。 2.1.3 有下列情况之一者，不能招聘为本公司员工： 2.1.3.1 年龄未满十六周岁者； 2.1.3.2 触犯刑律受处分而未撤销者。 2.1.4 经录用后，如发现被聘用在应聘时提供虚假资料或隐瞒事实之行为者，给予开除 处理；情节严重或造成严重损失者，追究其法律责任和经济责任。 2.1.5 员工入职须交一寸免冠红底照片二张；交验身份证、学历证明、健康证明、计划生 育证明或未婚证明，其复印件留在人事部门存档，办理入职手续后成为本公司试用期 员工。 2.2 试用期 2.2.1 所有员工入职须经过约定的试用期（试用期为 1-6 个月），合格者方有资格成为本公 司正式员工。 2.2.2 试用期间任何一方可提前一周通知对方，即可终止劳动关系。 2.2.3 试用期签订试用期合同。 2.3 正式员工 2.3.1 转正手续：员工在试用期满前一周内由本人填写转正申请，经相关部门批准后方可转 正。（虽申请而未能如期转正，则说明自己工作能力未达到公司要求而适当延长试用 期。）员工不填写转正申请，公司将作自动放弃转正权利。 2.3.2 合同签订：公司聘用员工后，经过试用考核转正后，与之签订《劳动合同》。合同期限 5 满，经双方协 商，可续签或终止续签。劳资双方须严格遵守《劳动合同》。 三、员工行为规范 1. 工作时间衣着形象规范： 1.1 工作时必须穿着工作服（试用期员工需佩戴工作证），如发现不按规定着装扣罚 50 元/ 次。 2. 用语规范 2.1 上班见面用语：“您早！”、 “您好！” 2.2 下班分手用语：“再见！”“您好！” 2.3 有问题，有事情需要别人指教、请示，或帮忙时，应“请”字开头，别人帮助或答复你的 提问以后，应该以“谢谢！”用语相酬。 2.4 上班时间说话语调平和，音量不要太大，不得大声喧哗。 3. 行为规范 3.1 上班时穿着工作服，衣着整洁，个人修饰卫生得体，换下的衣服整齐叠好。 3.2 工作时，应注意力集中，认真细致作业，作业要按工艺规程，不得违章操作，不得一边 作业一边闲聊或一边哼唱歌曲，应自觉保持工作环肃静。 3.3 联系工作领取配件材料时，可拖拖拉拉。 3.4 工作其间不到其他班组闲聊或闲逛。 3.5 工作区不抽烟，不饮茶，饮茶可到员工休息室，抽烟可到吸烟区。 3.6 上班时待工的，应到指定的地方休息，可以看本厂提供的资料，不得看其它读物，不得 大声说笑或嬉闹。 3.7 作业完成或下班前，应将工具清洗干净归箱，将设备归位，将场地清洗干净并作好自查。 3.8 上下班时应自觉打卡，出现两人以上打卡时应相互礼让他人。 3.9 门卫需查询时应礼貌积极上前配合。 3.10 本厂集体公益事情主动支做，当他人有困难时，主动上前帮助。 4. 素质规范： 4.1 爱惜工作证，工作证损坏或遗失者，需到人事部门按规定更换或补办。 4.2 爱护公物、爱护公司卫生和绿化设施，不随地乱丢乱吐。 4.3 在公司宿舍住宿者，应办理住宿手续，遵守《宿舍管理制度》，并保持住宿环境整洁，及 时清理宿舍垃圾并丢入指定垃圾处理点。 四、薪资 1. 员工待遇由基本工资、加班费、岗位补贴、绩效补贴、其它补贴组成。 2.1 待遇：视员工学历、经验、技能及工作岗位和入职时间而定。 2.2 加班费：因生产需要公司安排员工加班，按规定付给加班费。 2. 薪金发放：计薪时段为本月 1 日至本月 31 日，并在下月 15 日发放工资。新进员工自入职之日 起计薪，离职人员按离职之日起停薪。 6 3. 薪资调整：公司视经营状况、员工工作表现、工作业绩和岗位等因素决定是否对员工作薪资调 整。 4. 离职工资发放规定： 4.1 辞职员工工资：辞职员工在获批离职之日，办妥离职交接手续后，隔一个月发放离职工 资。 4.2 辞退员工工资：员工在被辞退之日，办妥离职交接手续后，在一周内把工资发放给辞退 人。 4.3 自动离职工资：（按 4.1 辞职员工工资发放规定执行） 五、考勤规定 1. 工作时间 . 常规工作时间：每天工作 8 小时，上班时间为：上午 8：00-12：00，下午 1：30-5：30。 2. 所有员工的考勤按考勤卡进行记录，由综合管理部进行统计。 3. 每天上下班必须打卡，不得请人代签或代打，委托、代人签卡签到者双方均属违规，双方均 按每次 20 元扣罚；忘记打卡者必须当天持考勤卡到车间主管处签名确认再到经理或总经理处 签名。 4. 严禁涂改、更改、破坏考勤卡，违者一律每次扣 20 元，对于刻意破坏，弄丢考勤卡的每次罚 款 100 元。 5. 因公在外办事不能按时签到打卡的必须在上班或下班前电话通知部门主管，由其在考勤卡上 签名记录，否则视为缺勤。 6. 迟到 6.1 迟到 10 分钟以内的每次扣 10 元，30 分钟至 60 分钟的，扣当日工资的 1/4，超过 60 分钟 以上，视为旷工 1 日。 6.2 连续三天迟到 30 分钟—60 分钟的，扣除当月工资的 1/4，屡教不改，作开除处理，当月 工资不发。 7. 请假：需请假的必须写《请假条》，请假 1 天之内的，并报请各部门主管审批，请假 1 天以上 的必须由总经理审批。在获得批准后方可允许请假。 8. 早退：如上班时间离厂必须向部门主管申请，否则视作早退，每次罚款 50 元。 9. 旷工： 9.1 不办理请假手续或未批准请假而不上班的，视作旷工处理。 9.2 当月旷工 3 天以内的，按旷工时间的加培处罚，连续旷工 3 天以上的作自动离职处理， 扣除当月工资。 六、假期管理规定 1. 休假 法定节假日（全体员工享有 11 天有薪法定节假日）： 元旦 1 天：1 月 1 日 春节三天：农历正月初一、二、三 清明节：1 天 7 端午节：1 天 中秋节：1 天 劳动节一天：5 月 1 日 国庆三天： 10 月 1、2、3 日 2. 请假管理制度： 2.1 事假：必须提前递交请假单，经批准后方可离开。 2.2 病假：员工因病需要治疗，休息时应请病假，半天以上应出具医院证明。事、病假均属缺 勤。 2.3 婚假：凡符合国家婚姻法规定的员工请婚假，凭结婚证书可享有 4 天有薪婚假，婚假不 作缺勤处理。 2.4 工伤假：员工因工受伤，提供〈伤情诊断证明〉交综合管理部核定后可请工伤假。或经车 间主管确认通知综合管理部办理相关手续后可请工伤假。 2.5 丧假：凡本公司员工的直系亲属去世，可享有 3 天有薪丧假。丧假不作缺勤处理，申请丧 假应提供相关证明。 2.6 批假权限：请假 1 天以内由主管审批，超过 1 天由部门主管加具意见报综合管理部转总 经理批准。 2.7 因病或临时发生意外等不可抗力的原因，不以旷工论处，但必须补办请假手续并出具有 关证明。 3. 工龄的计算： 3.1 员工从入职公司工作之日起视为连续工龄。 3.2 员工离职后重新入职，以重新入职计算本公司连续工龄。 七、培训 1. 职前培训：凡加入本公司的员工必须参加公司组织的职前培训，以便对公司的规模、前景、本 公司的有关纪律和规定、企业文化等有一个较全面的了解。 2. 技能培训：所有员工都可以得到必要的技能培训；员工必须服从公司的安排，认真接受公司 的有关技能培训，以达到熟练、安全地操作设备和顺利完成相关工作。 3. 外部培训：因工作需要公司将安排员工接受外部培训，员工必须认真参加培训。必要时公司将 与受培训人签订培训协议。 八、绩效管理 1. 绩效管理的原则 1.1 个人的绩效目标应与组织目标保持一致。 公司目标会层层分解到个人，因此您的绩效目标和公司目标是一致的。您需要理解公司核心 价值观和企业战略目标对个人工作的要求，制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实。 1.2 绩效管理是对过程的管理。 公司会不断地检查计划的执行情况并进行调整，因此也会不断地对您个人的绩效进行评价和 反馈，通过对目标实现过程的管理帮助您改善个人绩效。 1.3 绩效标准和岗位有关。 绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩效包括业绩、行为、态度和结果。您的个人工作绩效包括 8 您在工作岗位上的行为表现与工作结果，这体现了您对公司的贡献和价值。养成良好的工作习 惯，建立个人绩效的自我管理，将有助于您更好地适应公司的发展。 1.4 绩效与回报有关。 个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。凡年度考核成绩不佳者，将被取消本 年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；否则，可能面临降职、降薪或 解除劳动合同的处理。 1.5 绩效需要不断的改善。 您必须要不断提高个人的绩效水平，以适应公司对个人日益提高的要求，在公司内充分展示 个人价值，并获得职业发展的基本保障。 2. 绩效考核 2.1 考核周期 公司根据具体情况选择岗位按月度或季度进行考核，年度考核由人力资源部统一安排。 2.2 面谈制度 您的直接上司会和您进行面谈，共同填写《绩效考核表》，对您的工作计划的执行落实情况、 行为表现、工作能力等进行综合考核评估,并将结果及时反馈给您。 2.3 绩效考核结果由综合管理部统一存档备查。 2.4 具体考核办法由综合管理部统一制订、执行。 九、《劳动合同》的解除 《劳动合同》的解除分为辞退、开除、辞职、自动离职。 1. 辞退：正式员工在合同有效期内，因公司的原因与部分员工解除劳动合同时采用辞退形式。 2. 开除：对违反国家有关法规或本公司规章制度的员工，公司可以对当事人作开除处分。 3. 辞职：试用期员工提前一周提出辞职，允许当日生效；合同期内正式员工需结束劳动合同时 ， 必须提前 30 天提交书面申请报告，经部门主管及综合管理部批准后方可为理手续。 4. 自动离职：员工未提交书面离职申请，擅自不到岗三天或三天以上作自动离职处理。 5. 离职手续：正式员工离职必须提前一个月申请，在批准离职日办理离职交接手续后方能离职。 离职时，工作服不能退回，夏装 元/件，冬装 元/件。（保安工作服夏装 元/套，冬装 元/套）在公司工作三个月内，工作服费用由离职人全额承担；在公司工作三个月以上两年以 内，工作服费用由公司承担 50%和个人承担 50%；在公司工作两年以上，工作服则由公司全额 承担。 6. 十、安全与卫生 1. 工作前应检查机械调备，并试运行，确认状态良好方可工作。若不正常或有故障请马上通知 负责人或主管部门维修正常后方可使用。 2. 牢记设备特性，记住工作要点和步骤。严格按相应设备规程操作，严禁带故障使用和野蛮操 作，违反操作规程造成事故者，必须承担责任，情节严重者送公安机关处理。 3. 使用中的设备由专人操作，非本职人员不能擅自操作。 4. 设备在运行使过程中出现异常应立即停止使用，通知责任人检查修理。 5. 工作时应集中精神，专注工作，遵守规定。 9 6. 工作完毕，要切断设备的电源，做到人离机停。 7. 对违章操作的行为和现象，就及时制止。 8. 必须经常检查，保养，杜绝事故隐患。 9. 防止火灾，防止事故，人人有责。 10. 违反本章安全与防火条例的，罚款 100 元。 十一、奖、惩与申诉 公司力求不断完善内部激励机制，以鼓励员工发挥最大的潜能和主观能动性，提高工作质量 和工作效率。 1. 奖励： 对于有下列表现之一的员工，应给予 50-500 元的奖励： 1.1 在完成工作任务，保证时间、节约生产资源等方面做出显著成绩的。 1.2 在改善生产工艺、业务流程、劳动条件等方面有发明、技术改进或提出合理化建议，取得 显著成绩的。 1.3 在保护企业公共财产，防止生产（工作）事故发生，挽救企业事故危难，保卫企业机密 等方面有功，使企业利业免受重大损失的。 1.4 忠于职守、积极负责、廉洁奉公、舍已为人，善于创造性劳动，事迹突出的。 1.5 本厂设置经常性的生产质量奖、产量奖、工作质量奖、节约奖的原则。一般情况下设奖原则 如下： 1.5.1 生产质量奖：一般以浮动工资（或提成工资）形式发放。 1.5.2 生产质量奖：一般以完工准时率（95%以上），返修率（5%以下），客户投拆率 （3%以下）为据。 1.5.3 工作超量奖：一般指工作人员坚持正常上班作业前提下的加班工作所获得的报酬。 1.5.4 工作质量奖：一般指为工作人员严格按工作标准作业，成绩优秀，客户无投拆， 反映良好而设立的奖励。 1.6 员工积极维护公司财产，给予相应奖励。 1.7 员工在公司见义勇为，敢于与坏人坏事作斗争，给予相应奖励。 2. 处罚：详见《劳动纪律》 3. 申诉方法： 3.1 任何员工对处罚有异议的，当事人有权向处罚部门申请复核。对复核的结果仍有异议时， 应在征得直接上司的批准后，向总经理申诉，并由总经理仲裁。 3.2 如果员工认为周围的人或事有违公正、公平的原则，可以利用电话、信件或其它方式向综 合管理部反映。公司尊重员工的意见，进行调查做出答复或向上级呈报，协同各部门进行改善 并为其保密。 10 十二、职业操守 1. 所有员工不得利用职务之便，谋取私利。 2. 所有员工不得泄露公司机密。 3. 所有员工在公司任职期内完成的资料以及各种文件等所有权归公司所有，严禁在公司计算机 上存储属于个人的文件资料，未经许可严禁私自进行拷贝、个人存储或以任何方式将公司资料 带走。 4. 未经管理人员许可，严禁使用外来磁盘，所有文件一律以网络主机存储为主。严禁在公司计算 机上从事与工作内容无关的操作。 本手册属内部资料，最终法律解释权归公司享有，此文件下发时将要求您阅读并签收，请注 意妥善保存。如有遗失，将从您的薪资中扣除 50 元资料费。 阅读签名表： 11
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【药品业员工手册】哈药集团公司员工手册
哈药集团 员 工 手 册 目 一、 前言 二、 公司简介及发展远景 三、 机构图 四、 员工要求 五、 员工义务 六、 员工权利 七、 奖惩条例 八、 考勤管理 九、 员工福利 录 公司简介及发展远景 哈药医药保健品集团于 1990 年 10 月注册成立，位于沈阳高新技术产业开发区， 是以生产和经销医药、保健、美容、化妆用品为主的中外合资企业。 集团自成立以来，企业由最初的 29 人、100 万元注册资本发展成为正式职工 780 人、注册资本 2 亿元的大型企业，累计销售额达 20 多亿元，利税近 4 亿元。 哈药集团现有生产基地面积 99200m2、建筑面积 20700m2，拥有现代化流水作 业的口服液制剂、搽剂、冲剂、胶囊制剂型设备及生产能力，并具备了高水平的质 量检测设备及生产能力。1996 年 8 月召开的公司股东大会明确确定了集团未来发 展的产业结构，在确保原有保健品生产经营的基础上，公司决定向新的医药、保 健品、保健食品、化妆品、建筑、制酒、金融等领域进军。坐落在沈阳高新技术产业 开发区、占地达 10 万平方米，计划年产值 30 亿元的现代化制药园区已投入初期建 设。 哈药集团的拳头产品“哈药牌口服液液”是一种益肾健骨、通和血脉、促进 新生、延年益寿的医疗保健品。对前列腺肥大、老花眼及老年白发等症有极佳的疗 效，曾荣获国际、国内三十余项大奖，甚为广大用户所信赖。继拳头产品之后，又 推出哈药 X 胶囊、“哈药牌”出口浓缩型哈药液，“哈药”牌擦剂、哈药玉膏、哈 药口服液、哈药胶囊、哈药口服液、哈药化妆品等系列产品。产品质量符合中华人民 共和国有关技术标准。 1994 年集团获得“全国中外合资企业人均高利税企业”的称号，集团董事长 、 总裁哈药先后荣获“全国杰出青年企业家”、“中国十大杰出青年”、“中国改革 风云人物”、“全国劳动模范”等荣誉称号，并当选为沈阳市人大代表、辽宁省政 协委员、中国外商投资企业协会理事、全国青年企业家协会副会长，多次受到党和 国家领导人的亲切接见。 哈药集团按照现代企业管理制度实行标准化管理，注重集团整体 CI 形象的塑 造，逐步建立了“哈药”的商品形象和企业形象，形成了具有哈药企业特色的企 业文化——哈药之魂，倡导“以人为本，以法治人，追求永恒，坚持持久”。 哈 药集团的理想是：挺起民族工业的脊梁，屹立在世界经济东方，全面实现国际化 现代化。 哈药集团经过不断努力，正在驶向理想的彼岸，并已经完成了走向国际跨国 集团的起步工作。哈药集团已先后取得在香港和美国的上市批准证书。哈药集团全 体同仁深信：在集团董事会的正确指引下，只要有中国不断深化改革的政策保驾 护航，哈药集团必将在国际经济舞台上大展宏图，成为拥有多种产业的国际化企 业集团。 员工仪表及行为规范 一、 员工仪表仪容 1、商务活动及重要会议、集团总部员工日常上班，男士穿西服套装系领带， 夏季穿衬衫系领带；女士宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但 不宜太袒太露。 2、生产工人日常上班一律穿戴整齐工作服或无菌衣，做好手部消毒。 3、所有员工一律佩带胸卡（左胸前）。 4、员工言行举止大方，着装干净整洁，仪容洁净，精神饱满。 5、男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆。 6、生产车间工作人员，注意个人清洁卫生，工作时间不佩带首饰。 二、 基本行为规范 1、 遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度及所属各部门的管理 实施细则。 2、 忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修养和文 化修养。以积极的工作态度对待工作，不怕苦，不言累，养成良好的工 作作风。 3、 爱护公司财产，爱护各种办公用具、生产设施、设备。严守公司各项秘密。 不滥用公司名义对外进行虚假承诺，未经授权，不得向媒体透露公司的 任何动向和资料。 4、 未经授权，不得违纪索取，收受及提供利益，报酬。 5、 未经批准，公司员工不得在外兼职工作。 6、 工作场所讲普通话。不得大声喧哗，影响他人办公。公司机构图工作场所 称呼领导，不得直呼其名，应呼领导为姓氏加职务。 7、 提倡礼貌用语，早晨上班与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您 好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。 8、 接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。对方敲门应说“请进”。如工作应 暂停起立并说“请稍等”，若让对方等候的时间过长，应道“对不起， 让您久等了”。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时 随手关门。 9、 商务活动中时刻注意自己的言谈、举止。保持良好形态，用语礼貌，语调 温和。 10、出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应提前 1 小时内 向会议主持人请假。 11、出席会议应遵守秩序，关闭通讯工具（手机、呼机等），不喧哗、不窃窃 私语。保持会场清洁，会议结束后按序依次退场。 12、与会人员，认真领会会议精神，做好会议记录，同时对会议决议要无条 件服从和执行。 13、外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先 下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面来时应主动让路。 14、办公环境干净整洁、室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序，不得杂乱 无章。下班前放置妥当所有文稿，以防遗失、泄密。 15、生产员工严格按岗位操作规程操作，操作前先察看交接班记录表格，了 解设备运转情况及物料情况。认真填写岗位报表，发现问题，及时报告 并做好记录。随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生，下班前将所辖范围 打扫干净。 16、及时对客户投诉上报或处理。确保外出活动登记表记载真实，并接受监 督检查。 17、不得将亲友或无关人员带入工作场所或生产车间，不得在值班时间留宿 外来人员。 18、贯彻“安全第一，预防为主”的原则，防止生产工作中安全事故发生。 19、做好保卫、消防工作。下班前认真检查水、电、汽等闸门，各种设施、设备 安全装置，消除隐患，确保企业及员工生命财产安全，遵守并严格执行 消防制度，杜绝火灾发生。 20、参加环境卫生治理，防止粉尘，有害液体、气体、噪音等危害，做生产现 场和岗位管辖区安全环保工作。 员工义务 一、 遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度，遵守本岗位所属部门的各 项管理细则。 二、 遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公 司的商业秘密。 三、 严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效， 对工作流程、工作程序及工艺流程中不合理之处及时提出，并报直接上级，确保 工作与生产的高效。 四、 积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极 参加培训和考核。 五、 遵守公司的各项劳动安全卫生规程，严格按岗位操作规程操作，对操 作规程中不合理的问题，及时提出并报直接上级尽快解决。严禁违章作业，杜绝 事故发生。 六、 创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队精 神，增强公司的凝聚力。 员工权利 一、 员工正式录用后，必须鉴定劳动合同，享有《中华人民共和国劳动法》 规定的各项权利。 二、 公司录用员工视岗位需要按招聘工作流程进行，同等条件下公司员工 优先，即先考虑内部招聘。 三、 内部招聘须公开招聘、考核结果公开，确保公平竞争。 四、 公司员工不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视。 五、 女性员工享有与男性员工平等的工作权利。除国家规定的不适合妇女的 工种或者岗位外，在录用职工时，不得以性别为由拒绝录用女性员工或者提高对 女性员工的录用标准。 六、 公司员工有权按劳取酬，不得低于国家规定的本地区本行业的最低工 资标准，工资应以货币形式按月支付给员工本人。不得克扣或者无故拖欠。 七、 公司员工在法定休假日和婚丧假期间以及依法参加社会活动期间，有 权取得工资报酬。 八、 员工有获得劳动安全、卫生和保护的权利。公司必须为员工提供符合国 家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动保护用品。 九、 公司员工有享受社会保险和福利的权利。 十、 公司员工有权参与企业的民主管理的权利。民主选举产生职工代表大会 参与民主管理和监督，有权提出合理化建议；有权投诉直接上级的不公正待遇； 有权投诉公司高层领导的违法乱纪行为。有权参加职工代表大会活动或其它企业 活动。 十一、 公司员工有提请劳动争议处理的权利，当事人可以向本单位职工代表 大会申请调解，调解不成，当事人一方要求仲裁的，有权直接向劳动争议仲裁委 员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。 十二、 公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利。 奖惩条例 一、奖惩原则： 奖优惩劣，一视同仁，公平合理，有章可循。 二、奖励： 1.奖励种类分为： a.物质奖励：奖励工资、奖金、房子等实物； b.精神奖励：嘉奖、记功、记大功、升职、授予荣誉称号。 2.奖励的形式： （1）授予各种光荣称号的精神奖励； （5）晋升工资； （6）发放奖金。 5.奖励的标准： （1）嘉奖一次，奖励 200 元。 （2）记功一次，奖励 500 元。 （3）记大功一次，奖励 1000 元。 6.凡有下列行为之一者，给予嘉奖： （1）能长期坚持在艰苦条件下工作，并出色完成工作任务者。 （2）能节约物质、爱护财产，为公司减少经济损失达 1 万元以上，2 万 元以下者。 7.凡有下列行为者，给予记功： （1）对生产、经营和管理制度提出合理的改进建议，经采纳施行卓 有成效者，为公司创造 10 万元以上经济效益者，年累计 5 次者，给予晋级。 （2）遇见困难，不怕风险，敢于负责处理，勇于承担责任者。 （3）检举违纪损害公司利益者。 （4）遇到意外事件，奋不顾身，因而避免或减少经济损失者。 （5）能超额 50%完成工作任务者。 8.凡有下列行为之一的，给予记大功，年累计 2 次者，给予晋级。 （1）勇于开拓市场，产品极大占有市场份额，为公司创造可观的经济 效益，有显著贡献者。 （2）生产过程勇于创新，对工艺流程有重大改进且效果显著者。 （3）入公司期满五年，工作成绩优异，未曾旷工或有劣迹记载的。 （4）在营销工作中，挽回巨大经济损失的。 （5）见义勇为为保护公司财物者。 9.凡有下列行为之一的，直接予以发放奖金： 对保卫公司财产做出贡献者，按其保护实物价值的 10％发放奖金。 10.（1）凡连续三年被评为优秀技术管理专家及优秀职员的员工，公司在住 房基金上给予定量优惠。 （2）连续三年被评为优秀技术管理专家和优秀职员的，公司应按有关规 定授予当事人股份，让他们成为真正的企业主人。 三、惩罚： 1.惩罚的原则：实事求是，有章可循，公正合理，惩前毖后，治病救人。 2.惩罚的目的：强化管理，规范行为，克服惰性，杜绝邪恶，防止犯罪，确 保所有员工有一个和谐的工作环境。 3.惩罚的种类：警告，记过，记大过，降级，撤职，解聘。 4.惩罚的形式：行政处罚和经济处罚相结合。 5.经济处罚标准： （1）警告一次，罚款 200 元； （2）记过一次，罚款 500 元； （3）记大过一次，罚款 1000 元； 6.凡有下列行为之一的，予以警告通报批评 （1）未经允许，擅自离岗，贻误工作者； （2）违反公司劳动纪律，以致发生危害公司工作，情节轻微未给公司 造成直接经济损失者； （3）不服从直接上级合理指导，情节轻微者； （4）不按规定着装或不佩戴胸卡者； （5）不按时完成临时交给的重大或特殊的任务又不及时复命者。 7.凡有下列行为之一的，予以记过： （1） 无正当理由，未完成工作任务者（50%以上）； （2） 对领导下达的紧急任务，未如期完成，并造成经济损失者； （3）在工作场所大声喧哗、嬉闹、吵架，妨碍他人工作而不听劝阻的， 未坚守工作岗位、串岗溜号者； （4）对同事恶意攻击、诬害，制造事端的； 8.凡有下列行为之一的，予以记大过： （1）擅离职守，使公司蒙受 5 万元以上损失者。 （2）怠慢工作或私下改变生产工艺，使公司蒙受损失者。 （4）散播不利于公司的谣言者。 （5）一个月内旷工累计达三日以上者。 （6）一年内累计两次记过者。 （7）违反操作规程操作，造成损坏或发生事故者。 （8）工作失误，导致产成品或半成品跑冒漏者。 9.由于违反劳动纪律和操作规程，未给公司造成直接经济损失的，罚款以不 超过当事人工资的 20%为准。 10.对非法侵占、挪用公物、公款，损公肥私、挥霍浪费，触犯法律的，依法追 究刑事责任。 考勤管理 一、 作息时间： 正常班次 上午：8：00——12：00 下午：13：00——17：00 1、严格遵守作息时间，员工出勤必须打卡。 2、不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一经发现，罚款 30 元，并 对举报者予以 30 元的奖励。 3、集团公司规定员工每迟到、早退 3 分钟予以警告处分，一个月累计三次以 上者，写出书面检查，并予以适当的经济处罚。 4、员工每迟到、早退 30 分钟以内者一次性罚款 20 元，2 小时以内未到岗者， 以半天旷工论处，超过 2 小时者以旷工一天论处。 5、一贯迟到、早退，月累计达 3 小时者，按一天旷工论处，并扣发当月 20% 的基本工资。 二、考勤工作 1、各部门设专职考勤人员负责考勤，部门经理负责实施，人事部统一监督。 2、考勤人员必须据实记录和反映员工出勤情况，不得隐瞒、漏报，违者罚款 20 元。 3、不准刁难考勤人员或私自涂改考勤记录，如有视情节轻重给予 100 元罚 款或降级、解聘处理。 4、据实填写考勤报表，报表中应包括： 上报部门名称，员工姓名 应出勤日，实出勤日 加班时间 请假次数、迟到、早退次数 各部门考勤表于每月 28 日前上报劳资部审核，劳资部按工资管理细则， 拟定员工当月工资，转交财务部执行。 三、 请假规定： 1、员工因故不能按时上、下班者，必须提前向直接上级请假，必须填写 请假报告单，确有急事来不及提前请假者，可电话请假，事后补办 请假手续。 2、无正当理由无故不上班者或检查中发现的脱岗人员，第一次批评教 育为主；第二次通报批评；第三次罚款 20 元。 3、当月累计旷工 5 天以上者，以辞退论处。 4、员工外出时，必须请假方能外出。四小时以上的外出需事先填写“请 假单”，直接上级签字，无请假外出者视为脱岗，事后补假无效。 5、员工请假后由直接上级安排他人暂代其工作；总裁、各总监外出时由 秘书将工作行程和时间安排通知办公室备案，各分公司、各部门经理 外出时通知办公室备案，便于协调工作。 6、准假后，请假单交人力资源部备案，假满后到人力资源部销假。 7、探亲假、婚假、产假的假期严格按国家有关法律规定办理，往返时间 不计入假期内。 四、病假及待遇： 1、请病假必须出具县（区）级以上医院证明，无医院证明者，各部门 领导无权签批请假。 2、因病需请长假者，最长不得超过劳动法规定的医疗期。 3、病假期以内，原则上不扣发基本工资，每月超过病假 1 天扣发基本 工资的 30%，超 2 天者，扣基本工资的 50%，超 3 天者，扣发月基本 工资的 70%。 4、请长病假 30 天以上至《劳动法》规定的医疗期内只发保障工资。医疗 期满，仍不能上班者，停发保障工资。 5、异地员工请病假，原则上不许回家修养，特殊情况，由部门领导报 请总监批准回家养病，可视情况报销往返差旅费，报人力资源部备 案。 6、年累计病假超过 15 天者，延期半年晋升工资，超过一月者延期一年 晋升工资。年累计病假超过 10 天者，扣发二个月奖金，年累计病假 超过 30 天以上者，扣发半年奖金。 五、探亲假： 1、享受条件： （1） 公休假日不能与亲属团聚的员工； （2） 乘车（火车、长途汽车、轮船）时间在 10 小时以上（工作单位距 探望对象）； 2、假期规定： （1） 已婚员工每年享受一次探望配偶假期，假期为 30 天； （2） 未婚员工每年享受一次探望父母假期，假期为 20 天； （3） 已婚员工探望父母，四年一次，假期为 20 天； （4） 路途时间另算。 3、探亲期间享有 100%的基本工资。 六、婚假及待遇： 1、员工达到法定结婚年龄，按照《中华人民共和国婚姻法》规定，结婚时可 享受 7 天的婚假； 2、晚婚者可享受 15 天的婚假； 3、婚假期间享有 100%的基本工资； 4、婚假不予报销差旅费。 七、产假及其待遇： 1、女员工符合国家计划生育政策，生产时可享受 90 天产假； 2、晚育者可享受 105 天产假，难产或剖腹产者可享受 105 天产假，多胞胎在 90 天的基础上，每胎多加 15 天的产假； 3、男员工享受一周的护产假 4、有不满 18 个月婴儿的女员工，在每天工作时间内给予 1 小时哺乳时间； 5、产假期间不影响工资及奖金。 八、丧假及待遇： 1、员工直系亲属（父母、子女、配偶）去世者，可给予 5 天丧假，旁系亲属 去世丧假 3 天。 2、路途时间另算。 3、丧假期间享受 100%的基本工资。 员工福利 一、 养老保险： 1、凡在某某公司工作满 年的正式职工，公司都予以保险。 2、员工按年龄，根据保险公司规定的额度缴纳保险费。 ① 第一年公司负担 ，个人负担 ，以后公司负担比率每年递增 。 ② 投保人须向公司提供投保的有关个人资料。 ③ 依据保险公司规定领取养老保险金。 ④ 退休年龄： ⑤ 连续工龄满（ 准工资的（ 男： 岁 女： 岁 ）年按国家规定发给退休员工退休前一个月标 ）%的退休费。 二、 医疗保险 企业为满一定工作年限的员工投医疗保险，并制订一定比例为员工报销 医疗费用。 具体比例： 满（ ）年， 报销医疗费用 30% 满（ ）年， 报销医疗费用 50% 满（ ）年， 报销医疗费用 80% 满（ ）年， 报销医疗费用 100% 三、 失业保险 按国家有关失业保险条例规定按月工资总额的 1%缴纳 住房公积金 四、 企业对满（ ）年工龄的员工按政府规定按一定比例交付 五、福利 1、 公司为每位员工提供午餐补助，条件许可时，可提供食堂就餐。 2、 公司员工夏季享受公司规定的防暑费，冬季享受公司规定的保暖 费。 3、 书报费、洗理费、拖费、独生子女费、交通费等补助。 4、 关心员工的福利，开展文化体育活动，丰富员工业余生活。
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【珠宝业员工手册】金诺珠宝员工手册
员工 东莞美和珠宝有限公司（试行） 员 工 手 册 THE EMPlOYEE HANDBOOK 诚信立本，品质为证 21 员工 目 录 欢 迎 辞..............................................................................2 总经理致辞............................................................................4 公司介绍..............................................................................5 1. 企业简介..........................................................................5 2. 金诺文化..........................................................................6 入职指引篇............................................................................8 1. 入职程序..........................................................................8 2. 职场纪律.........................................................................10 3. 薪酬.............................................................................13 4. 福利.............................................................................15 5. 培训与发展.......................................................................15 6. 绩效管理.........................................................................15 7. 奖励和惩处.......................................................................16 8. 劳动关系.........................................................................16 9. 员工关系与沟通...................................................................17 10. 职业防护.........................................................................17 职务行为篇...........................................................................19 1. 总则.............................................................................19 2. 职务权责.........................................................................19 3. 内外交往.........................................................................20 4. 个人与公司利益的冲突.............................................................20 5. 投诉和举报.......................................................................21 6. 行为的判断及督导.................................................................21 附 则..............................................................................22 附 件..............................................................................22 欢迎辞 21 员工 热诚欢迎您加入美和珠宝，成为美和珠宝这个大家庭 重要的一员。在今后的工作当中，我们将在共 同信任与相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。无论您担任哪个岗位，我们都需要您的帮助。公司过 去的每一点成就，都有赖于全体员工的群策群力；明天的每一个进步，从今天开始都与您 的努力息息相 关。我们将继续秉承诚信立本的态度，以专业的服务精神，踏实稳健的步伐共同前行，共创辉煌！ 本手册的宗旨在于为您介绍公司内部最基本的规章制度，陈述公司的价值观，讲解有关公司行 政及人力资源管理的政策程序，让您了解到可以享受的权利、应该遵守的规则以及应当履行的责任 和义务，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。 公司各项制度与管理，需要不断磨合与改善，我们会不断地进行修正，使之日趋合理完善，但 在正式修改之前，请您必须严格遵守。手册内容适用于与公司建立、或存续劳动关系的全体员工，本 手册同时也适用于为公司服务的劳务派遣工。 如果您在阅读中有疑问，或需要了解更多的内容，请与您的上司或人力行政部的同事联系。我 们乐意解答您的疑惑，也会坦诚地与您进行讨论和交流。 本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，除法律许可的情形外，手册中的任何内容不得提供给 公司以外的人员。请妥善保存此手册。离职前，请将手册归还公司人力行政部。 预祝您工作愉快！ 东莞美和珠宝有限公司 总经理致辞 亲爱的同事： 热诚欢迎您加入美和珠宝这个富有工作激情和创业理想的团队，我坚信您的加入是一个非常正确的 选择。 美和珠宝以黄金加工为主业，美和人秉承创始人王志伟先生“诚信立本，品质为证”的理念，用诚 信凝聚客户，用品质铸就品牌，用坚持创造辉煌。美和人将继续传承诚信的根本，以坚实的基础，继续 21 员工 开创辉煌的未来。员工是企业最宝贵的财富。我们坚持以科学化与人性化管理相结合的原则，以高起点的 管理体系要求为标准，建立与完善企业的管理体系，不断提高企业综合竞争力，发挥员工最大积极性， 以达到员工与企业共同成长的最终目的。 人力资源是美和珠宝最宝贵的财富。我们提倡“以人为本”的人才理念，充分尊重员工的价值，重 视每个人的劳动成果。美和珠宝需要有共同信念、志同道合的伙伴，昂扬向上的敬业精神，为着共同的目 标，树立企业品牌，实现企业利益最大化，赢得企业广阔的未来！ 为了实现各自的理想，我们相聚在一起，在工作上，我们是工作伙伴！在生活上，我们将会是朋友！ 让我们在美和珠宝这个大家庭同呼吸、共命运，在各自的岗位上，勤奋敬业，尽职尽责，奋力拼搏，无 私奉献！ 我希望各位的美和之旅以本手册为指南，为您解开疑惑，为您指引正确之路，最后，祝愿大家在美 和珠宝工作愉快，前程似锦！ 总经理： 21 员工 公司介绍 1. 企业简介 东莞美和珠宝有限公司成立于 2013 年，主营黄金珠宝加工，资金实力雄厚，拥有丰富的黄金珠宝 行业资源。创始人王志伟先生，自 1986 年起一直从事于黄金珠宝行业，曾一手创办享誉海内外的知名品 牌金叶珠宝，并成功借壳上市。三十余年商海历练，王志伟先生始终秉持诚信经营的理念，专注于黄金 生产加工、销售，并致力于打造民族一流的黄金饰品品牌，传承中华民族悠久的黄金文化，在业内具有 举足轻重的地位和良好口碑。目前担任中国黄金协会副会长、中华全国工商业联合会金银珠宝商会副会长。 公司坚持以市场为导向，以创新为动力，创建自有珠宝品牌企业，积极布局全国市场，立志成为行业标 杆，成为最具有中国民族特色的珠宝品牌，逐步走向国际市场，将中国民族珠宝文化发扬光大。 美和珠宝将秉持务实、创新、积极进取的精神，在黄金珠宝行业开拓前进，谱写中国黄金珠宝行业的 新篇章！ 我们期待：与您携手共进、合作共赢，一同缔造中国黄金珠宝行业新的辉煌！ 2. 金诺文化 1) 企业理念 诚信立本，品质为证。 21 员工 2) 管理理念 以人为本，科学管理，制度大于权力，管理高于人情。 3) 员工的职业道德要求 忠诚正直，遵纪守法；廉洁自律，敬业乐群； 团结协作，勇挑重担；维护荣誉，努力奉献。 4) 公司对员工的要求 诚实、正直，具有良好的道德品质。 团结、协作、勤奋、积极，具有良好的职业素质。 头脑清晰，保持严谨的工作作风。 敢干能干，保持高度的敬业精神。 勤奋学习，保持旺盛的上进心。 群策群力，优势互补，发挥团队的作用。 遵章守纪，按章办事。 5) 员工守则 遵纪守法，忠于职守，克己奉公。 维护声誉，保护利益，促进发展。 服从领导，关心下属，团结互助。 努力学习，精通业务，提高水平。 爱护公物，节约开支，杜绝浪费。 积极进取，锐意改革，开拓创新。 21 员工 公司组织架构 总经理 常务副总经理 标准化办公室 （ 设 在 品 质 部） 标准化委员会 生产中心 倒 模 线 机 织 链 线 营销中心 手 工 链 线 直 营 部 业 务 部 盛 峰 展 厅 佑 福 展 厅 直营店、专柜 21 物 料 仓 库 部 采 购 部 人事行政部 风控中心 财务中心 采购物流中心 PMC 油 压 线 总经办 物 流 部 会 计 核 算 部 资 金 部 审 计 部 品 质 部 信 息 部 员工 入职指引篇 此刻起您即成为美和珠宝的一员，请认真阅读本章，您会清楚了解入职后的权责与义务，从容办理相 关手续，及时开展工作，尽快融入到团队当中。 1. 招聘程序 1.1 员工是公司价值的缔造者，具有强烈进取心、创新力、良好沟通能力、并具有优秀团队精神的人 才是公司的核心竞争力，公司的用人观为适用五心三识：责任心、进取心、热心、细心、诚心，服务意识、 安全意识、竞争意识。 1.2 公司遵照公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄等区别，在 职员工有优先竞聘空缺岗位的机会。 1.3 公司招聘分为内部招聘和外部招聘。内部招聘是指在职员工在收到内部招聘信息后，按规定程序前 来竞聘。外部招聘是指在出现职位空缺而内部招聘无法满足需要时，公司在社会上招募人员。 2. 入职程序 2.1 报到 2.1.1 接到录用通知后，应在指定日期到人力行政部报到。如因故不能按期前往，应与人力行政部取 得联系，以便顺延或做其他安排。 2.1.2 提供个人资料 1） 报到后，你需要向人力行政部出示身份证、学历证书原件（留复印件）、职称证明、特殊工种作业证 原件（留复印件），提供镇级或指定医院近期的体检报告，红底免冠彩色近照（ 1 寸 4 张），与原 单位解除劳动关系的证明文件及人力行政部要求提供的其他资料。 2） 未能提供全部报到材料的人员，如不影响录用手续的办理且用人部门急需上岗的，向上级主管报备 确认后可以安排先上岗，并要求本人承诺其他材料的补交时间；如影响录用手续办理和存在风险的 ， 则应暂停或终止录用手续办理。 2.1.3 办理入职手续 1) 对提供完全、真实报到材料的人员，可安排办理厂牌、门禁卡、住宿等手续，填写《员工信息登 记表》，录入考勤系统，领取办公用品及其他相关工作资料。 2) 与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职指引人见面。 2.2 试用 依照有关法规规定，公司根据岗位的不同，员工入职后根据合同签定期限，约定一至六个月的试用 期。 2.2.1 入职手续办理 21 员工 1) 试用期间，你需接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务。 2) 你应在报到后一个星期内完成《美和珠宝员工手册》的学习及考试，此项工作在人力行政部 监督下完成。 2.2.2 试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定 离开，可提前 3 天提出辞职，并按规定办理离职手续。如员工在试用期内连续旷工 2 个工作日、 累计旷工 3 个工作日或累计缺勤达 10 个工作日的，视为试用期不符合录用条件，公司有权单方 解除劳动合同且不作任何补偿。如果你不符合录用条件或有以下情形者，公司也会终止对你的试 用： 被剥夺公民政治权利者； 判处有期徒刑，尚在服刑者； 通缉在案者； 未满 16 周岁者； 经公司指定医院体检不合格者； 患有精神病、传染病或存在其它疾病隐患者； 酗酒、吸毒者； 有欺骗、隐瞒行为，提供虚假的身份证、户籍资料、学历证书、资格证书及其他证明资料者； 曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者； 曾有亏空、拖欠公款者； 工作能力不符合试用期考核标准或岗位要求者； 与其他员工发生矛盾或其他品行不佳者； 不具备政府规定的就业手续者； 未正常出勤（如迟到、早退、病事假等）累计达三日（含）以上者； 曾担任经理及以上职务有违纪前科离开本公司者； 试用期满前未能按本手册相关规定完备手续者。 2.3 转正 2.3.1 试用期满半个月前，在人力行政部的指引下，员工向直接上司提交《转正申请表》。员工的所在 部门及人力行政部对其试用期工作表现进行评估。评估符合录用条件者转为正式员工；不符合录用 条件者，则依法解除劳动合同。符合岗位需求的，按转正审批程序办理转正手续。 3. 特别提示 3.1 当员工的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向人力行政部申报变更或声明，以确保与个 人有关的各项权益。此个人信息内容包括以下内容： 1) 姓名、身份证号码； 2) 家庭地址和电话号码； 3) 婚姻状况及家庭成员； 4) 出现事故或紧急时的联系人及联系方式； 5) 学历教育； 6) 公司内的特殊（亲属）关系； 21 员工 7) 业务合作单位内的特殊（亲属）关系； 8) 其他你认为有必要知会公司的个人信息。 3.2 如员工未及时书面向人力行政部申报变更或声明，因此造成的损失由员工自己承担。 3.3 请务必保证所提供的个人资料的真实性，如有虚假，一经发现，视为严重违反规章制度，公司 将立即与其解除劳动合同，并不给予任何经济补偿。公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资 料（含工作经历）的权利。 4 职场纪律 4.1 职业礼仪 4.1.1 职业形象 1) 提倡整洁、大方、得体的职业风格。 2) 员工上班着装：按规定必须穿着工服人员严格按照服装管理要求执行，上班期间工服必须穿戴 整齐、保持干净。办公时间严禁在办公区域范围内穿着短裤、超短裙等。 3) 自觉佩戴工牌进出公司区域，工牌严禁带人生产车间。 4.1.2 办公礼仪 1) 接打电话使用文明用语，不接或不打与工作无关的电话。 2) 代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达。 3) 不在办公区域大声喧哗，接待来访人员、业务洽谈要在洽谈室或公司指定的区域进行。 4) 注意保持整洁的办公环境，不在非指定区域内吸烟。 5) 调整手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中应将手机调为无声或关机状态。 6) 工作资料、个人物品、贵重物品等请妥善保存，以免丢失或损坏。 4.2 考勤管理 成为公司的一员后，按时出勤是每个员工应当遵守的义务，也是一个合格员工最基本的守则！ 公司依岗位和行业特点安排员工出勤。正常情况下生产一线员工以计件为主要计算薪资的方式，具 体工作出勤时间，以公告发布或签收形式告知员工，员工应遵照执行。 公司因经营生产需要执行非 全日制、轮休、倒班、值班的，具体出勤方式、倒班、轮休规定另订出勤细则进行明确。用餐休息时间 不计入工作时间。 4.2.1 类别分布： 1） 公司职能部门人员实行固定考勤，每周休息一天。 2） 集团总部委派的员工，按派驻地公司规定的工作时间进行考勤。 4.2.2 以下特殊情况可按出勤处理： 1) 经公司审批，脱产参加与本专业有关的培训活动； 2) 经审批，按照国家有关规定履行公民的社会义务； 3) 经公司主管领导（副总经理及以上人员）审批的其它情况。 4.3 员工考勤记录管理 4.3.1 公司实行刷（打）卡考勤制度，每天上下班均需刷（打）卡。公司以此计算员工的出勤，并依 21 员工 此作为当月工资的计算基础。 4.3.2 因工作原因，无法及时进行打卡的员工，须在 1 个工作日内填写【补卡申请表】，对未打卡事宜 进行说明，按照规定流程进行审批。未经批准未打卡者，公司将按照迟到/早退/旷工处理。 4.3.3 注意 1） 迟到、早退：在规定的上班时间以后到工作岗位为迟到，在规定的下班时间前离开工作岗位为 早退。 2）迟到 0.5 小时以上或早退 0.5 小时以上不足四小时者按旷工半天处理，超过四小时按旷工一天处 理。 3）以下情况，一律视为旷工： 迟到 0.5 小时以上或早退 0.5 小时以上； 无正当理由未打卡或考勤记录不完整； 未履行请假手续或请假未经批准擅自离岗，请假期满，未续假或续假未批准逾期未归； 有意隐瞒公司不上班，或弄虚作假骗取上司批准病假等，视为未履行请假手续，按旷工处理； 对工作调动或工作分配不服从未提出书面异议，不按时到岗； 提出辞职申请，在未获批准之前而离开岗位； 打架斗殴，违纪造成自身休息离岗； 不按规定进行有效的工作交接，离开公司； 其他违反规定的行为或类似行为。 4） 旷工时间的最小计算单位为 0.5 个工作日，不足 0.5 个工作日以 0.5 个工作日计。 4.3.7 对旷工的处理： 1) 旷工不享有劳动报酬及相关岗位薪金、补贴及其他福利待遇。 2) 旷工者其绩效奖金将视情节轻重予以部分或全部扣减，无绩效奖金的，旷工半天按 1.5 倍扣减出勤， 旷工一天按 3 倍扣减出勤。 3) 连续旷工三天视为自动离职，如不经交接自动离职的，由此造成的损失及一切后果由员工负责，同 时公司保留进一步追究的权利。 4) 一年内累计旷工超过 10 个工作日，作严重违纪处理，公司有权即时解除劳动合同。 4.4 员工休假管理： 11.2.1 公司月薪制员工享受国家规定的节假日及公休日，休假期间薪金及津贴照给。车间月薪 制员工若因生产与工作需要在休息日加班不能休息时，安排其它日期给予补休，若因工作需要无法补休 则给予加班费；其他加班按相关法律规定处理。 11.2.2 休假：员工可享有法定假期，转正后可按照相关规定享受相关的有薪假期。 11.2.3 事假：员工因私请假需事前履行请假手续，事假最少以 0.5 天为计算单位。员工因合情合 理的私人理由必须本人处理者，可请事假。事假应事先由部门主管核准，经人力行政部审核/审批后，经 21 员工 批准方可生效，否则按照旷工处理。事假期间不计发薪金与津贴。病假：员工因病不能上班可请病假，经 权责领导审批后可休病假。 1) 请病假者，必须提供镇级（同级）以上医院出具的诊断病历、缴费单据或休假证明。 2) 若有特殊情况需书面申请，批准后方可执行。 3) 员工因急症，不能事前办理请假手续的员工应即时电告直接上司知悉，并于上班后当日补填请 假单。 4.5 请假 4.5.1 请假以 0.5 天为基本单位。请假应提前 1 个工作日申请。无论请何种假期类别，假期归来均需向人 力行政部销假（在请假单上注明，公司统一放假除外）。 4.5.2 审批权限：除法定假按公司人力行政部通知休假外，其它假期必须按照公司权责流程进行报批。 休假必须提前申请，经批准后方可执行，否则作不予准假、推后休假等处理。 4.5.4 请、休假由员工亲自申请办理。员工因特殊情况不能办理请、休假手续，应由其直接上司代为办理。 若有任何一栏漏签者视为请假手续未完备，将以旷工论。未经书面批准休假、假期届满未行续假或虽行续 假尚未核准而不到岗者，均以旷工论。 4.5.5 员工请假、调休时，应由指定工作代理人，呈直接上司核准，未注明代理人者，其核准之直接上 司视同职务代理人。工作代理人因处理当事人业务不当，致公司蒙受损失时，由工作代理人与当事人共 同承担责任。 4.5.6 一般情况下，性质不同的假期不得连续申请。 4.5.7 加班、补休 公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成本职工作任务。因生产经营需要，在不损害员工 利益的前提下，公司有权适当安排加班。加班后分为调休或支付加班费，可补休的时间需于三个月内调 休完毕。具体按照《考勤管理纪律规定》执行。 4.5.8 其他假期，按照公司公示通告执行。 5 薪酬 5.1 公司追求薪酬体系的简明实用，在设计及管理薪酬体系的过程中遵从以下基本原则。 5.1.1 合情原则，保障公司均衡发展。人力成本考虑支付能力，严格与公司的经济效益挂钩； 5.1.2 合理原则，符合市场给薪规律。在同区域、同行业中薪酬达到中等或中等偏上水平；符合岗位技 能估价，根据岗位所规定的工作重要性、复杂性和创造性，不同层级薪酬标准适当拉开差距， 体现薪酬激励与留才效果； 5.1.3 合法原则，根据现行的国家和地方有关劳动法规、财税政策，确保薪资计算与支付的合法性； 5.1.4 有效原则，提倡工作效率、工作业绩与薪酬挂钩，薪酬不是一成不变，鼓励晋升通道与薪酬的 增减相联。 5.2 公司执行“以岗定级，以级定薪、人岗匹配、易岗易薪”的劳动报酬结构，根据员工所属岗位级别调 整薪资范围。 21 员工 5.2.1 员工劳动报酬由应发部分（基本工资+浮动工资）、福利、应扣部分组成。 5.2.2 员工薪金应缴纳个人所得税，由公司代扣代缴。 5.3 公司劳动报酬结构的相关定义如下： 5.3.1 基本工资，是公司为了保障员工维系生存需要，在符合政策法规的前提下，在员工正常出勤并 出正常劳动获得的劳动报酬。 1) 基本工资是劳动合同中约定的固定劳动报酬数额，是公司计算日工资、假期工资、加班工资 的基数； 2) 5.3.2 5.3.3 基本工资随本地区最低工资标准的调整而调整。 岗位工资是公司根据相关的岗位劳动责任、劳动强度、劳动条件等评价要素决定的工资。 1) 岗位工资标准参照员工薪资结构标准表，在《岗位责任书》中明确； 2) 员工根据任职的岗位享有岗位工资，员工易岗易薪； 3) 岗位工资不作为加班费的计算基数； 4) 员工除国家规定的假期、公假外，未出勤天数将按缺勤天数扣减岗位工资。 特殊岗位是指员工所属岗位因为行业、岗位特性，可能出现不定时上班下班、轮班倒班、每月/每 日延长或减少一定工作时间等情形的，按相关规定执行。 5.3.4 绩效奖金/提成是根据员工的出勤情况、工作考核、公司的效益等灵活给予，试用期内、离职的员 工不享有公司任何名誉发放的奖金或提成（具体绩效考核、提成计算、奖金支付方式等另行拟 定） 5.3.5 福利是指公司为员工购买的保险、提供的培训、发放的实物等非固定的形式给予的部分，福利只 给予当期在职的员工； 5.4 员工劳动报酬在以下情况下发生时调整： 5.4.1 普通调薪：不同时期的基本工资调整幅度可根据员工个人表现、公司效益、所在地最低工资标准、 平均工资升降幅度等进行调整； 5.4.2 即时调薪：因转正、工作调动或岗位调整、违纪等而进行的调薪，属于即时调薪。即时调薪依据 审批时间执行； 5.4.3 自动调薪：公司因市场不景气、经营受挫时，执行统一调薪政策。 5.5 员工在正常出勤并付出正常劳动后获得相应得劳动报酬，劳动报酬的计算与支付按以下规则执行： 5.5.1 公司工资计发以上一个月的出勤作为考核依据，入、离职员工工作不满整月的，按实际工作日 计发工资； 5.5.2 工资实行当月工资次月发放规定； 5.5.3 公司按月以现金或银行转账形式及时足额支付员工劳动报酬。员工银行卡如有遗失或被窃，需 及时通知人力行政部门，并补办新卡，提交卡号给人力行政部门，如因个人原因未提交造成损 失的，由员工本人负责； 5.5.4 公司支付员工的劳动报酬为税前收入。个人所得税、社会保险（个人部份）、个人其他由公司代 缴代扣部分，由公司负责代扣代缴；如特殊情况约定为税后收入的，社会保险（个人部份）仍 由员工本人承担； 5.5.5 员工收到工资清单或转账信息时均应认真核对并签收（如需要）。对公司发放的薪资数额有异 21 员工 议的，可在收到薪资或转账信息之日起一个礼拜工作日内向公司提出书面异议。员工未在一个 礼拜工作日内提出书面异议的，视为已认可公司及时足额支付劳动报酬等相关费用； 5.5.6 公司强调薪酬保密，员工个人收入所得不得向他人泄露，亦不得询问本公司其他员工的收入所 得，违反此规定的员工将受到相应的警告或其他处分，情节严重者将导致解除劳动关系。 5.6 工资在特殊情形依照以下标准支付： 5.6.1 出勤工资：公司安排员工足月出勤的按合同约定的月工资标准支付； 5.6.2 假期工资：职工病假、事假、加班、法定节假日及年休假期间依法享受相应工资待遇，其计算基 数以劳动合同、非全日制劳动合同约定的数额为准。 1) 医疗期：员工医疗期工资，按劳动合同约定计发； 2) 事假：按申请核准的事假天数计算予以扣减缺勤天数； 3) 加班：无法调休的情形下按劳动合同约定予以计算支付，但员工因执行轮班制、不定时制等特 殊工作形式及劳动合同中已单独约定的，该时间段加班不再享受加班工资待遇； 4) 法定节假日、带薪休假：按国家相关法规执行。 5.6.3 1) 未出勤工资：员工因迟到、早退、旷工未出勤的，按以下标准扣除： 迟到早退：在规定时间内未到岗或未经批准提前离岗者，按月累计。每迟到、早退 1 分钟乐捐 1 元。超过半小时以上者按照旷工处理，严重者按照劳动纪律相关奖惩条款执行。 2) 旷工：旷工半天扣减出勤天数 1.5 天，旷工 1 天按 3 天扣减。连续旷工三天以上或当月累计旷工 5 天（含）以上，作自动离职处理。 3) 试用期工资：公司与员工约定试用期的，按约定工资计发。 5.6.4 计件工资：公司相关部门根据实际情况实行保底计件制、提成制等工资计算方式的，计算标准 按照相关公司规定执行。 6 福利 6.1 员工享有由国家法律、法规及公司有关规定明确的各项福利待遇。但非国家法规政策所强制公司需承 担的各类保险和福利待遇，均为公司内部临时性福利，如在劳动合同或相关协议约定的，公司依市 场情况与经营情况随时修改或调整。 6.2 公司将根据经营的实际情况，适当组织开展各类集体活动，员工均有机会参与。因 个人原因不参加 者视为自动放弃，公司不作现金或其他方式的补偿。 7 培训与发展 7.1 培训 7.1.1 公司根据经营需要和发展规划，适时为员工提供培训与学习的机会。形式可分为专门课程、在职 辅导、实际操作、外出考察等。 7.1.2 培训纪律 1) 人力行政部负责建立与完善员工档案，并将员工个人在司的考核、培训、岗位发展情况等相 关资料一并收入个人档案中。 21 员工 2) 员工应准时参加公司安排的各项培训，并严格遵守课堂纪律，保持课程的正常开展，不得无故 早退、缺席。确因工作原因不能参加培训者，必须事先向人力行政部提出书面请假申请，经批准 后可候补相关课程，否则一律按照旷工处理。 培训按照课程时间记录学习学分，每半个小时记 0.5 分，全年应完成的学习学分以人力行政 3) 部年底统计数据为准，在年度考核中计入综合考核指标。 7.2 异动机制 7.2.1 岗位异动应充分考虑其个性、学识、能力，务使“人尽其才，才尽其用，才职相称”。 7.2.2 岗位异动应按照规定的程序或《岗位任职资格》执行，按照公司相关权责进行审批，经批准后及 时执行。 7.3 特别提示 7.3.1 公司不主张员工过于频繁调换工作岗位； 7.3.2 若入职未过试用期，原则上不接受异动申请。 8 绩效管理 8.1 绩效管理的原则：个人与组织绩效目标一致，绩效标准与岗位相关，绩效与回报有关，绩效需要 不 断改善。 8.2 绩效考核相关条款按照《绩效考核管理规定》执行。 9 奖励和惩处 9.1 奖励和处罚分类 9.1.1 奖励的种类： 嘉奖、小功、大功、晋升、调薪、授予优秀员工称号。 9.1.2 处罚的种类：违纪行为按其情节轻重、损失大小划分为：一般违纪行为、较重违纪行为、严重违 纪行为等，可分别给予口头警告、书面警告、记过、记大过、降级、解除劳动合同等处罚。 9.1.3 奖励与惩罚的行为、范畴详见《奖惩管理制度》。 9.2 对所有的奖励与处分，人力行政部均将备案。其中，受到处分的员工（被解除劳动合同与开除外） 需填写改进报告书或承诺书，作为监督其以后工作的证明。 10 10.1 办公管理流程 证章的使用：公司的营业执照、证书及印章由专人负责管理，使用前需先填写《用印申请单》，由 部门负责人签字，按照相关流程进行审批，批准后方可用印、借用证书与执照。公司所有对外的合同 文件，必须严格按照公司权责审批流程进行审批。违者将按照第九款相关条例进行惩处。 10.2 会议室的管理：公司会议室由公司人力行政部负责管理。部门需使用公司会议室的，需先填写《会 议室使用申请》交人力行政部统一安排使用。 21 员工 10.3 办公用品的领借：员工入职按“新员工办公用品领用标准”由部门主管签批领料申请到仓库领用， 离职时应将剩余办公用品交接给部门相关人员。日常领用文具需先填写物品领用单，借用电脑或投影 仪等公用设备需先填写《物品使用申请单》。 10.4 1) 财务借款、报销管理： 借款是指公司各部门因经营或管理需要，需垫支或对外支付的，尚无正规发票的款项，分为现金借 款和票据借款。 2) 费用报销：需支付或应支付的各种款项（也包括借款冲账的款项）。报销人应及时整理好各类单据 ， 并进行分类，将同一事项的单据归集并编制报销单，按照公司权责流程进行报销。 10.5 信息系统管理：公司统一为有办公使用电脑需求的岗位配置台式计算机、笔记本电脑等办公设备 并发放给员工使用（包括其外围设备）。相关管理标准与要求按照《办公用品管理规定》执行。 10.6 1) 差旅与业务招待的管理 需求部门根据自身的业务需要提出出差或业务招待的申请，按照公司权责进行审批，经批准后方可 执行。相关费用标准以《差旅管理制度》、《招待管理制度》执行。 11 劳动关系 11.1 劳动合同制管理 11.1.1 实行全员劳动合同制管理。 11.1.2 合同的签订、变更、解除等依国家、地方相关劳动法规和公司相关规定执行。 11.2 完备调离手续 11.2.1 公司解除/终止劳动合同，员工须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续。未按公司 规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处理。 经理及以上人员或重要岗位人员离职， 公司将安排离职审计。 11.2.2 公司内部调动人员，应比照上述条款完备调动手续。 11.3 离职面谈：离职前，公司可根据员工意愿安排人力资源部门或员工上司进行离职面谈，听取员工意 见。 11.4 纠纷处理：合同履行过程中的任何劳动纠纷，员工可通过申诉程序向上级负责人或人力行政部申诉， 不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。 12 员工关系与沟通 12.1 沟通渠道 12.1.1 门户开放：公司提倡所有管理人员“门户开放”，欢迎员工直接提出想法和建议，同时也要求 管理人员要关注下属的想法与情绪。 12.1.2 工作面谈：员工在转正、调薪或岗位变动、提出辞职等情形下，员工上司及人力行政部都将与员 工进行面谈，了解情况，听取意见。 12.1.3 工作讨论：公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共同的价值观。公司的绩 21 员工 效管理体系要求管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议的方式听取团队的意见。 12.1.4 公司的信息发布渠道：公司有网站、公告等多种形式的信息发布渠道，员工可以方便、快捷地了 解公司业务发展动态和重要事件，以及制度、流程、表格、通知、公告等信息。 12.2 申诉程序 12.2.1 当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反 公司规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉。 12.2.2 申诉方式有面谈和书面两种形式，否则不予受理。 12.2.3 各级责任人或责任部门在接到员工申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根 据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者，员工如 果对处理决定不满意可继续向更高一级领导或部门申诉。 13 职业防护 13.1 员工健康与安全： 13.1.1 公司认真贯彻"安全第一，预防为主"的安全生产方针，遵守并执行政府有关安全生产和劳动保 护的法律法规，坚持生产必须安全的原则，加强安全管理，为员工提供安全的工作环境。工作 期间请遵守劳动纪律，认真执行安全操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，阻 止他人违章作业。 13.1.2 公司不主张以牺牲个人健康为代价承担超出个人能力之外的工作，如果您感觉力不从心，请及 时与直属上司沟通，共同商讨解决之策。 13.2 公司防护措施 1) 建立健全生产工艺流程、操作规程、工作规范和劳动安全卫生制度及其标准。 2) 认真执行"三级安全教育"制度。新员工进公司未经三级安全教育（公司、部门、班组），不准上岗 工作；特殊工种必须经专门培训、考核合格方可上岗。 3) 生产过程中，员工应严格遵守安全操作规程和各项安全规定，正确使用劳保用品。不准违章指挥、 违章作业，不准擅自动用、摸弄本岗位以外的机器设备和电气装置等，并督促同事遵章守纪。 4) 员工在生产过程中，严重违反劳动纪律、玩忽职守、不遵守安全管理制度、违章指挥或违章操作， 不按规定穿戴使用劳保用品等造成事故的，均由员工本人承担责任，并应对公司造成的经济损失 进行赔偿。 13.3 安全规则 13.4.1 禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。 13.4.2 未经公司有关人员允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库。 13.4.3 员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告，员工有义务 将任何安全事故上报。 13.4.4 员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。 13.4.5 公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。 13.4.6 员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。 21 员工 13.4 公司定期和不定期地采用邮件、告示栏、会议等渠道向员工宣传、介绍公司最新的规章制度、内部交 流的各种信息、以及与员工息息相关的各项活动安排，便于员工及时地了解公司的最新消息。 职务行为篇 1. 总则 1.1 本篇体现了金诺首饰价值观的基本要求，员工应当熟知并遵守。 1.2 公司尊重员工的正当权益。 1.3 员工违反本篇条款可能导致公司与之解除劳动合同。 1.4 员工违反本篇条款给公司造成经济损失的，公司将依法追索经济赔偿。 1.5 员工行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。 2. 职务权责 2.1 经营活动 2.1.1 公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德，员工应守法、诚实地履行自己的职责。任何私人理 由都不应成为员工职务行为的动机，应恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。 在公司 内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。 2.1.2 员工的一切职务行为必须以维护公司利益、对社会负责为目的。维护公司利益是员工的义务，员 工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应 及时向公司汇报，不得拖延或隐瞒。 2.1.3 在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经营和管理活动。 2.1.4 员工须严格执行公司颁布的各项制度，遵循管理流程，服从上级领导工作安排。员工认为公司 制度、上级指示有不适用、违反相关法规的地方，应及时向上司或制定和人力行政部反映。 21 员工 2.1.5 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动 积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。 2.1.6 员工有贪污、受贿或欺骗公司等违法行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解 除劳动合同并不给予任何补偿。 2.2 资源使用 2.2.1 员工未经批准，不得将公司资产赠予、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。 2.2.2 员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其它资产，不得违反使用规定，做任何不 适当的用途。 2.2.3 公司的一切书面和电子教材、培训资料等，知识产权均属于本公司，员工未经授权，不得对外 传播。 2.2.4 员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所用。 2.2.5 员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的 电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。 2.3 保密义务 2.3.1 凡属于公司机密的文件、资料、财务资料、财务信息、人事信息、内控管理状况、销售数据、合同文 件、薪资文件、开发设计图纸、参数、各类公司会议纪要、客户资料及档案信息、促销方案、各类技 术文件及一切未经公开披露的公司相关业务信息，均属于公司保密范围，员工负有保密义务。 2.3.2 员工接受外部邀请进行演讲、授课，应事先征得上司批准，并就可能涉及的有关本公司业务的 重要内容征求上司意见。 2.3.3 员工不得对外提供和泄露各种工作密码。 2.3.4 公司配发给个人使用的电脑均由使用人负责，其它任何人员在未经上级主管许可及批准下不得 擅自使用，严禁盗用他人密码。 2.3.5 公司与员工签订的《保密协议书》作为《劳动合同》的附件，员工应当严格遵守。 2.3.6 公司未公布的所有人事变动（升、降、撤、调职等），参加讨论决策人员、文件打印人员均不得泄 露。 2.3.7 各部门负责人应对所属员工进行保密教育，并定期检查保密工作，部门因失职或管理不善造成 泄密的，部门负责人承担连带责任。 2.3.8 违反保密规定，视情节严重参照奖惩条例进行处理；涉及公司《保密协议》的，按协议有关条款 执行。 3. 内外交往 3.1 员工须依公司有关规定谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。 21 员工 3.2 尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。 3.3 员工不得在任何场合诋毁本公司和他人。 4. 个人与公司利益的冲突 4.1 兼职 4.1.1 员工未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。 4.1.2 公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动，但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事 先获得公司批准。 4.2 个人投资：员工在不与公司利益发生冲突的前提下，可以从事合法的投资活动，但不得进行下列情 形的个人投资活动： 4.2.1 本人或以直系亲属之名参与经营管理的个人投资。 4.2.2 本人或以直系亲属之名对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的。 4.2.3 本人或以直系亲属之名利用职务之便向投资对象提供利益的。 4.2.4 假借他人名义从事上述三项投资行为的。 5. 投诉和举报 公司内部的投诉和举报，可以向人力行政部、审计监察部提出。投诉和举报可通过邮件、信件、电话、面 谈等方式进行，受理部门和人员应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。 6. 行为的判断及督导 6.1 员工判断个人行为是否违反本篇条款的简易标准，是该行为能否毫无保留地在公司公开谈论。 6.2 员工有责任就难于作自我判断的行为或情形向上司或人力行政部咨询。接受咨询的部门和人员应给 予及时、明确的指导并为当事人保密。 6.3 上司对其下属应尽教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良的后果，将受到连带处 分。连带处分追溯至下属直接上司。 6.4 公司包括但不限于经理级以上人员签订的《廉政协议书》作为《劳动合同》的附件，协议双方应当严 格遵守。 21 员工 附 则 1. 本【员工手册】自颁布之日起实施，修订提议、解释权归金诺首饰所有。 2. 公司员工应最大程度履行本人职责，维护公司利益。员工应当遵守国家的相关法律规定和公司的其 它制度。 3. 在此之前所订各项制度与本【员工手册】的规定相抵触的，以本手册的规定为准。 附件 个人声明 附件 个 人 声 明 我已经收到并学习了《东莞金诺首饰有限公司员工手册》，已经详细阅读、充份理解了其中共 21 页 2 大部分各条款的内容。我已了解并尊重公司的历史，适应并接受公司的文化，坚决维护公司的声誉，自 觉遵守手册的约定。如若违反，无条件接受公司制度的处罚。 员工签名： 年 21 月 日
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【珠宝业员工手册】玉雅轩珠宝员工手册
玉雅轩珠宝文化产业公司 （员工手册） 第一章 入职程序 招聘流程： 第一条 本着精简的原则，按需录用、量才录用、任人唯贤； 第二条 本着公平竞争、择优录用原则，公司给予内部和外部应 聘者同等的机会。 第三条、招聘及面试流程 （1） 用人部门根据人员异动或业务发展需求情况，提前1个 月向人力资源部提出书面用人需求，填写《人力资源需求表》； （2） 人力资源部根据其部门人员编制等相关条件批复后转总 经理签核； （3） 人力资源部接到同意招聘批复后在1日内发布招聘信息, 按照核准的招聘提案组织面试工作； （4） 根据招聘途径及应聘岗位的不同，面试分为初试和复 试，特殊岗位需安排董事长面试； （5） 职能及业务职位应聘者初试由人力资源部完成，初试合 格的应聘者推荐至总经理复试； （6） 会所职位应聘者初试由人力资源部完成，初试合格的应 聘者推荐至会所相关负责人复试，复试合格的应聘者推荐至总经理 处二次复试； （7） 初试面试官需在面试结束后在《应聘人员登记表》上填 写初试意见，以供复试面试官参考评价或给应聘者备案； （8） 复试面试官需在面试结束后在《应聘人员登记表》上填 写复试意见，如符合招录条件可以试用，需填写试用期岗位名称及 相关备注； （9） 人力资源部根据复试情况安排面试通过者入职并根据面 试结果确定应聘者岗位及薪资，填写《录用审批表》交由总经理签 核。 （10） 新员工入职后手续办理及流程参考第二章入职程序。 附图：招聘流程 用人部门 人力资源部 总经理 用人部门负责人提交《人 力资源需求表》 否 审 批 否 审 批 是 是 发布招聘信息 ( 一日 内) 收集筛选简历 ( 一周 内) 与用人部门或总经理 沟通初试时间 电话通知面试 （会所职位） 初试 《应聘人员登记表》 （职能业务职位） 复试并填写面试意见 复试并填写面试意 见，确定试用期岗 位 通知员工入职并填写 《录用审批表》 转入司流程 序号 1 2 新员工入职当日安排 事项 办理新员工入职资料 新增员工电子档信息 带领员工至用人部门报到 录入考勤指纹 新增企业邮箱 申领办公用品 安排员工座位 负责人 人力资源部 行政部 入职程序： 第一条 为规范新员工入司、转正管理，健全员工管理制度，特 制订本管理办法。 第二条 本管理办法适用对象为河南清华誉投资管理有限公司 全体正式员工。 第三条 新员工入司要求 （一）新员工应接到人力资源部录用通知书，方可办理入 司手续。 (二) 在新员工报到之前,人力资源部应确认新员工招聘卷宗 内容（照片、学历证明、资格证书、体检报告等）是否齐全, 若有缺 项,须补齐后方可报到。 报到时需提供： 1、 本人学历、学位证明原件或复印件一份； 2、 本人身份证原件及复印件 3 份； 3、 本人《居民常住户口本》原件及复印件一份；（须复印户 主和本人页）； 第四条 新员工入司手续办理 （一）人力资源部在新人报到的前三个工作日，发送新员工入司 联络单至行政部等部门提前准备相关事宜。 （二）新员工持录用通知书、本人与原单位解除劳动关系证明、 身份证等原件至人力资源部报到。 （三） 新员工至人力资源部填写《入职登记表》等档案资料， 当您的个人资料有以下更改或补充时，请在一周内报至人力资源 部，以确保您个人资料的准确： （1）姓名； （2）家庭住址和通讯方式； （3）婚姻状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业证书； （6）公司及个人认为需补充的其他资料。 （四）人力资源部带新员工至工作部门报到，介绍给部门负责 人，由部门负责人将其介绍给本部门员工；由部门指定人员协助新 员工至行政部等部门办理相关事宜。 （五）人力资源部发送《员工手册》至新员工，介绍公司发展历 史、基本规章制度及公司礼仪等，使其了解公司企业文化，尽快融入 公司，员工应在三个工作日内学习完手册，填写《员工手册签收单》 交至人力资源部。 （六）特殊岗位、其他另行规定的员工，需与公司签订保密协 议、竞业限制协议。 第五条 入司手续办理完毕后，各项入司手续表单存入该员工 二级档案保存。 第六条 视新员工人数，公司不定期举办新人培训班及安排部 门轮岗，帮助新员工进一步了解公司的企业文化与理念、企业愿 景，熟悉人力资源、财务等相关制度。对于专业岗位，将由公司相 应专业系列组织岗前培训。 试用期说明： 第一条 新入职员工，公司给予7天的试岗期，在此7天内自动 离职或被辞退，无工资，通过7天的试岗期则进入试用期。 第二条 试用期内，如果您确实感到公司实际状况、发展机会 与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并 按规定办理离职手续；相应的，如果您的工作表现无法达到要求， 公司也会终止对您的试用。 第三条 新员工岗位试用期为1～3个月。入职一个月内，我们 会与您签订一到三年的劳动合同，如有需要，劳资双方可就劳动合 同中的未尽事宜另行签订“补充协议”；《劳动合同书》及其补充 协议应遵循合法、合理、合情的原则，在双方平等自愿、协商一致的 基础上签订；补充协议内容在遵守《劳动合同法》的前提下，由公 司视您工作技能的提升情况与对新岗位的适应程度进行适度调整。 第四条 试用期劳动纪律，试用期内每月累计迟到早退次数超 过7次（含）、请假达15日（含）以上或者旷工3日（含）以上者， 公司将终止对您的试用。 离职程序： 第一条 离职：按照合同，工作同事要解除劳动合同，必须提 前30天书面通知公司（试用期的通知期为三天）。 离职的程序如下： ● 到人事部取【离职申请书】 ● 离职面谈 ● 办理交接手续 ● 解除劳动合同。 第二章 职场纪律 员工行为规范： 在工作场所，遵守公司纪律，展现良好的职业素养会使您获得 同事和客户的赞赏—— 第一条 基本准则 （一） 不得大声喧哗、打闹影响他人工作，不得在上班时间谈 论与工作无关的事及公开对公司内部和外部工作人员发表直接或间 接的评论。 （二） 个人通讯方式要留存公司，如有变动及时通知行政部 门进行更新，若有急事需及时回复，以免耽误工作。 （三） 保持办公区域的环境清洁；不得在办公区域内抽烟； 不乱扔杂物，随地吐痰；保持电话、电脑等办公设备的清洁。 （四） 不得在上班时间玩游戏，下载与工作无关的东西。 （五） 未经许可，不准随意翻动、阅览他人办公桌上的文件； 废弃的文件应及时销毁，机要传真内容不得随便传阅泄密。 （六） 不得在办公区域接打私人电话，禁止利用公司电话接 打私人电话。 （七） 下班后，最后离开工作区的同事负责检查并关闭电源 （电灯、电脑、空调等设施），关好门、窗。 （八） 办公区域内严禁燃烧杂物或使用明火，不准自行安装 或乱拉电线，防止失火。 （九） 未办理相关手续，不得将公司财产、记录或其他物品带 出。 （十） 办公桌面每日下班前各自进行整理，保持桌面整洁、卫 生，办公用品排放整齐。 第二条 服务规范 （一） 仪表：员工衣着应合乎企业形象，原则上应稳重大方、 整齐清爽、干净利落、悦目（不能穿拖鞋，女士不能穿吊带装、睡 衣、超短裙等；男士不能头发太长、长指甲、面容不清洁等等） （二）微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场 合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 （三）用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中， 严禁大声喧哗。 （四）现场接待： 1、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间，办公室应保 证有人接待； 2、原则上公司不允许在办公室来接待亲友，如特殊情况，经部 门主管同意可在不影响公司正常办公情况下，在接待室或会议室进 行； 3、上班时间严禁任何形式的推销人员进入工作区域。 （五）电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声， 如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话做好接 听记录（包括何时、何地、是谁、什么事情、回复时间等），严禁占 用公司电话时间太长。 考勤管理制度： 第一条 为严肃考勤纪律，规范考勤管理，保证公司正常工作秩 序，塑造公司企业文化和良好的工作氛围，根据国家法律法规，结 合公司实际状况，特制订本制度。 第二条 本制度包括考勤时间、考勤办法、考勤审批权限与责任、 考勤奖惩及附则。 第三条 本制度适用于公司全体员工。 第四条 工作时间 （一） 公司实行每周五天工作制（特殊部门、值班人员等的考 勤时间段另行规定）： 上午9:00--12:00，下午2:00--6:00 国家或当地政府规定或公司遇特殊情况时，可对工作 时间进行适当调整。 第五条 考勤方式 公司采取集中打卡方式进行考勤，由人力资源部对考勤情况进 行检查，每个员工应主动配合。 （一）员工到达公司上班或离开公司都必须打卡考勤，如果 出勤当日未打卡或只打卡 1 次，本人（特殊情况下可委托公司其 他员工）在一个工作日内应填写《员工未打卡登记表》并由部门负 责人确认后报人力资源部备案，没有按本制度执行者，每漏打卡一 次记事假半天（特殊情况除外）； （二）员工不能正常出勤需要提前请假。 第六条 考勤统计 （一）考勤结果以考勤系统记录为准，由人力资源部对员工考 勤结果进行汇总和复核，复核通过的考勤结果将作为当月薪资发放 依据之一； （二）人力资源部每月5日前将上月《考勤扣款明细表》发至各部 门，各部门负责人应在每月6日前将签字确认后的《考勤扣款明细 表》汇总至人力资源部； 第七条 考勤区间：以自然月的考勤结果为依据计算当月薪资。 第八条 考勤种类及定义 （一）迟到：在规定上班时间后 30 分钟(含 30 分钟)以内到岗为 迟到； （二）早退：在规定下班时间前 30 分钟(含 30 分钟)以内无故 离岗为早退； （三）旷工：未按规定办理请假手续擅离岗位或休假期满未归者， 均按旷工处理。部门发现员工旷工情况后有责任及时通知人力资源部； （四）公出：员工因公出差，应事先填写公出审批单，其中外 出培训和开会的需提供有关邀请函等书面证明材料，同时按请假审 批权限报有关领导审批并报人力资源部备案； （五）事假：员工在上班时间因处理个人事务休假，由本人事 先申请，可给事假。 （六）其他休假：按照公司相关休假管理规定执行。 第九条 员工在上班时间需临时外出的（包括临时公出）须事先 报告部门负责人（部门负责人报告分管领导、总经理），说明原因。 超过 1 小时的必须办理请假手续并报人力资源部备案，未办理请假 手续的按旷工半天处理。 第十条 特殊岗位因工作需要经常外出的，由本人提出申请，经 部门负责人审批同意后报人力资源部备案，批准备案后，因公临时 外出无需再次办理请假手续，但应做好外出工作记录备查，未做外 出工作记录的按旷工半天处理。 第十一条 请假程序 （一）员工请假（包括超出 1 小时以上的临时外出），按以 下程序办理： 1、由申请人填写《员工请假单》并附相关证明材料 2、由申请人按请假审批程序报批； 3、由人力资源部核实休假资格、休假天数； 4、所有请假必须报人力资源部备案。 （二）各类请假经批准后方可休假。不事先请假或请假未获 批准的擅自休假者，按旷工处理。因特殊情况（如重病、紧急事项） 未能事先办理请假手续的，可先向部门负责人（部门负责人需向分 管领导、总经理）口头请假，并于事后三个工作日内及时办理补假手 续，需要续假的应提前两天，逾期未办理手续或续假未经批准的， 按旷工处理。 第十二条 员工请假实行事先审批制。各级负责人的审批权 限如下： (一) 3天（含3天）以内的由部门负责人审批并报人力资源部备 案，其中部门负责人由分管领导、总经理审批并报人力资源部备案； (二) 3 天以上的，部门负责人签批意见后，由分管领导、总经 理审批后报人力资源部核准并备案，其中部门负责人由人力资源部 核准后报分管领导、总经理审批； （三）公司总经理、副总经理请假由董事长审批并报人力资源部 备案； 第十三条 请假 1 天（含 1 天）以上的请假日期原则上均由 请假之日起计算，销假之日截止,以半天为计算单位。临时外出请假 及事假，请假时间由请假之时起计算，销假之时截止,以小时为计 算单位。员工休假完毕，须及时到人力资源部销假。 第十四条 考勤责任 （一）各部门负责人、分管领导是本制度的管理责任人，人力资 源部是本制度的执行和监督部门； （二）各级领导应秉承实事求是、认真负责的态度对员工的考勤 做出审批意见。 第十五条 对认真遵守劳动纪律，严格执行考勤制度，在一个 年度内全勤记录的员工，将在年终给予奖励。 第十六条：出勤奖惩条例： （一）迟到/早退：迟到/早退 30 分钟（含 30 分钟）以内，30 元 /次；迟到/早退 30 分钟以上，记事假半天。 （二）旷工：旷工 1 天扣除 3 天工资；旷工 2 天扣除 6 天工资； 一个月内累计旷工达 4 天（含 4 天）者，扣除当月全部工资；连续 旷工 4 天以上或一个月累计旷工达 4 天以上者，视为其本人自动离 职，《劳动合同》关系自然终止。且公司有权解除劳动关系； （三）加班：平时加班（满一天为准），按照当月基本工资的平均 工资发放；加班（6：00下班）超过一个小时的， 每小时奖励 当天工资的八分之一；国家法定假日加班是当天工资的三倍。 （四）工资发放时间： 第一条 工资发放：公司按月向员工发放工资，每月10号发放 上月工资，若赶到放假或周末时间，应提前发放工资。 第二条 春节期间：公司会向员工足额发放全部工资，并根据 表现发放年终奖金。 办公室卫生规章制度： 第一条 保洁人员负责办公区域的公共卫生，各个办公室人员 负责各自办公室的卫生。 第二条 室内不允许存放垃圾，及时把垃圾倒入通道。 第三条 办公室工作人员应讲究卫生，养成良好的卫生习惯， 保持办公室内外清洁美观，创造良好的工作环境。 第四条 办公室人员有义务提醒外来人员： 不准随地吐痰、乱 扔纸屑、烟头等杂物，不准在办公区域及会所公共区域内抽烟，禁止 从窗户往外吐痰倒水、乱扔杂物。 办公室用电安全制度： 第一条 公共区域用电安全 电脑、电灯、空调要做到人在才开，人就走关，下班后请自觉将 各自办公室的电灯关闭。 第二条 公共电器用电安全 复印机、打印机等电器用完以后请自觉关机，防止意外事件发 生，同时节约用电，节省能源，行政前台下班前再次确认公共电器 是否关闭。 第三条 个人用电存在问题及安全使用 下班后计算机关机，显示器关闭；中午休息时请将显示器关 闭；请保持电源插座附近的清洁、远离水源。 办公用品管理制度： 第一条 目的 为规范办公用品的管理，特制订本制度。 第二条 办公用品种类 本制度称办公用品分为消耗品、管理品两种 （一）消耗品：铅笔、刀片、胶水、胶带、大头针、图钉、回形针、 橡皮筋、笔记本、复写纸、卷宗、便笺、信纸、橡皮擦、夹子、打印油、 笔、书钉、电池等。 （二）管理品：剪刀、美工刀、订书机、计算机、印泥等。 第三条 办公用品管理办法 （一） 办公用品分为个人领用和部门领用两种，“个人领用” 系个人使用保管品，如笔、橡皮等；“部门领用”系本部门共同使用 的专门办公用品。 （二） 办公用品采取集中购买制，每两个月采购一次，每次采 购由各部门填写需采用物品统一交由行政部，经领导审批后方可实 施购买，其他时间不再单独采购物品，如遇特殊情况需提交申请。 （三） 管理性办公用品列入移交，如有故障或损坏，应以旧品 换新品，如遗失应有个人或部门赔偿或自购。 （四） 行政部办公用品领用时分别登记，并控制文具领用状 况。 （五） 特殊办公用品行政部无法采购者，可以经行政部同意授 权各部门自行采购。 （六） 新进人员到职时，由各部门提出办公用品申请，向行政 部请领办公用品，并签字登记，人员离职时应将剩余办公用品一并 交予行政部。 社会保险制度： 公司对入职员工满一年的，公司按当地政府规定为职员办理基 本社会保险，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴 并从职员薪金中扣除。 基本社会保险具体包括基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、 工伤保险、生育保险等项目。具体险种、缴纳比例依各地社会保险政 策不同而有所不同，可向人力资源部咨询。 员工活动与生活 第一条 组织活动：您以及所有员工均有机会参与公司内定期 或不定期举行的各项活动。 第二条 免费午餐服务：公司为所有正式员工免费提供午餐服 务。 绩效管理： 公司推动建立高效、公平、赏罚分明的绩效文化，重视提升职员 的绩效并给予公正的评价和公平的回报。 绩效管理的原则 第一条 个人的绩效目标应与组织目标保持一致 公司目标会层层分解到个人，因此您的绩效目标和公司目标是 一致的。您需要理解企业价值观和企业战略目标对个人工作的要求， 从而制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实。 第二条 绩效管理也是对过程的管理 公司会不断地检查计划的执行进度并进行调整，因此也会不断 地对您个人的绩效进行评价和反馈，通过对目标实现过程的管理帮 助您改善个人绩效。 第三条 绩效标准和岗位有关 绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩效包括成果和行为。您的 个人工作绩效包括您在工作岗位上的行为表现与工作结果，这体现 了您对公司的贡献和价值。养成良好的工作习惯，建立个人绩效的自 我管理，将有助于您更好地适应公司的发展。 第四条 绩效与回报有关 个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。凡年度 考核成绩不佳者，将被取消本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须 在下次考核中有所改进；亦可能面临降职、降薪或解除劳动合同的处 理。 第五条 绩效需要不断的改善 您需要不断提高个人的绩效水平，以适应公司对个人日益提高 的要求，在公司内充分展示个人价值，并获得职业发展的基本保障。 绩效考核 第一条 考核周期：各部门根据具体情况选择按月度或季度进 行考核，年度考核由公司人力资源部统一安排。 第二条 考核方式：员工的绩效考核由公司组成的绩效考核委 员会结合您的直接领导负责，他们会针对您的工作计划的执行落实 情况、行为表现、工作能力等进行综合考核评估。 第三条 存档：绩效考核结果由人力资源部统一存档备查。具体 考核办法请参阅公司有关规定。 奖励与处罚制度： 奖励 第一条 如有下列情况，公司将予以奖励（现金或奖品）： （一）为公司的社会形象做出重大贡献者； （二）获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉 者； （三）对公司业务推进有重大贡献者； （四）个人业务、经营业绩完成情况优秀者； （五）超额完成工作任务者或完成重要临时任务者； （六）为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者； （七）对突发事件、事故妥善处理者； （八）向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者； （九）一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬 业精神者； （十）顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精 神者； （十一）举荐和培养人才方面成绩显著者； （十二）参加公司的各种评优创先活动，表现优秀者； （十三）检举揭发损害公司利益的案件，经查实者； （十四）满足公司设立的其它奖励条件者。 第二条 公司为职员提供丰富灵活的奖励方式： （1）通报表扬； （2）岗位晋升及加薪； （3）即时奖金及奖品； （4）公司提供的其他奖励方式； 处分 第一条 对于下列行为，公司将视情节轻重、后果大小、认识态 度不同等进行处分： （一）违反工作制度和纪律，拒不服从合理的工作分配； （二）损坏公物，影响公司正常秩序； （三）玩忽职守，造成事故或损失； （四）出勤、会议、培训等未经请假或请假未被批准迟到和未参 加； （五）虚报个人申诉资料或故意填报虚假个人资料； （六）擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料； （七）泄露公司商业机密、技术秘密，致使公司蒙受经济损失， 经查证属实； （八）其他违反本《员工手册》和公司规章制度的行为； （九）违反社会治安管理法规、条例的行为。 第二条 处分的类型包括： （一）警告（口头或书面）； （二）通报批评、记过、记大过、降级留用、开除留用； （三）经济处罚； （四）即时解除劳动合同，公司不给予任何经济补偿。 第三条 如员工行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将 无条件对当事人予以解除劳动合同处理。 附 则 权利保障批准、修改、解释及其它 第一条 员工享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这 些权利予以尊重和保障。 第二条 对于明显违反本手册相关条款规定的指令，员工有权 拒绝执行并有越级上报的权力和责任。 第三条 本手册解释权归公司人力资源部，如有不明事项，请 向人力资源部咨询。 第四条 本手册自签批之日起生效。 第五条 本手册有文本版和电子版形式，两者具有同等效力。 第六条 如员工发现本手册中的规定与政府有关规定相悖，请 即时通知人力资源部，以便于解释或更正。
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【珠宝业员工手册】云联珠宝员工手册
云联珠宝有限公司 员工手册 目录 董事长致辞 1 第一部分 公司简介 第二部分 公司企业文化 第三部分 公司组织结构 第四部分 公司员工行为准则 第五部分公司人事管理制度 第六部分 公司行政管理制度 第七部分 附则 第一部分 公司简介 云联珠宝于 20xx 年正式成立，主要经营黄金、翡翠、钻石、彩宝等珠 宝产品。是一家利用互联网信息技术重构黄金珠宝供应链，颠覆传统模式， 为消费者提供消费金融服务，和微创金店创业机遇的新型珠宝企业。总部 位于中国珠宝首饰的源头—深圳罗湖珠宝产业园，旗下拥有 30 多家全资 子公司。 云联珠宝首创珠宝行业“消费金融+O2O 供应链+中央云仓+微创金 店”的全新模式。该模式顺应中国经济发展的新趋势，响应“大众创新， 万众创业”的国家政策，为全国分销商、代理商提供最优质的服务和最有 保障的投资收益，实现互利双赢的目的。 站在时代的风口，云联珠宝突破传统桎梏，不仅专注于珠宝产品的开 2 发，更专业于珠宝投资平台的经营，以差别化、多样化、规模化的原则细 分市场，为投资者创业者提供更多选择空间、选择机会。并与各界精英强 强联手，打造出珠宝产品库存量高达 100 多亿的中央云仓，云联珠宝现已 拥有客户人数 100 余万。 未来，云联珠宝将继续做好政府的得力助手，珠宝企业发展的好帮手 ， 传统珠宝市场变革的有力推手。积极开拓更多的珠宝代理商，务求为更多 顾客带来最优质的产品及服务。云联珠宝还将继续于国际市场物色新商机， 积极拓展国内外市场，以配合「云联珠宝 有远见 赢未来」的企业发展大计。 第二部分 企业文化 一、企业目标 有远见 赢未来 二、企业哲学 工作并快乐 不断改变现状，视今天为落后 仁心待人，严格待已 踏实，走得更远 三、公司（经营）宗旨 以先进的思想、科学的管理、优质的服务、良好的信誉、开拓进取的精 神竭诚为客户服务 四、企业精神 实事求是、团结协作、开拓创新、牺牲奉献 拼搏竞争、艰苦奋斗、追求卓越 五、企业道德 3 忠于职守、诚实劳动 诚信无欺、礼貌待客、竭诚服务 忠诚、无私、勤劳、节俭、团结、自强、礼貌、遵纪、守信 六、企业作风 严谨求实、艰苦奋斗、团结实干、拼搏创新 尊重每一位客户和企业工作人员的意见和要求 七、员工守则 热爱公司，忠诚公司；敬业爱岗，勤奋工作； 虚心好学，不断进取；钻研业务，勇于创新； 遵纪守法，信守功德；信行一致，诚实信用； 互尊互爱，礼待同事；修身养心，立足社会。 第三部分 组织结构 第四部分 公司员工行为准则 第一章 员工行为规范 4 一、遵守公德 第一条 公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对不允许 违背公德、违反法律的现象存在。 二、爱岗敬业 第二条 爱岗敬业： 热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。 第三条 尽职尽责： 要求员工必须做到三负责，即对社会负责，对公司负责，对自己负责。全 力以赴地完成工作任务和履行职能，对自己的失误承担责任。 第四条 服从领导： 员工必须服从领导安排，与领导保持一致，把工作做好，不与领导背道行 事。 第五条 逐级上报： 员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或特别情形下， 不得越级汇报。 三、团结协作 第六条 紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的 人际关系。 第七条 严以律己，宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。 第八条 不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。 第九条 不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。 5 第十条 保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理 中的 问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。 四、遵守纪律 第十一条 下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安 排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终 止领导安排的工作。 第十二条 遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打考勤卡。 第十三条 公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不 串岗及私自外出、不聊天、看小说、听音乐、吃零食、嬉闹、大声喧哗。 未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料、动用他人物品。 第十四条 工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序。不用办公电话打私 人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人私事，不在禁烟区 吸烟，不阅读与工作无关的杂志书刊和不做其他与工作无关的事。 五、诚实自律 第十五条 遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。 第十六条 不得利用职务和工作之便向他人索取钱财和为个人亲友谋私利。 第十七条 不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财务占为己有或 转送他人。 第十八条 对于其他有业务往来的公司和个人赠送给公司或个人的礼品、财 物，必须上交到公司办公室、财务部。 六、安全保密 第十九条 要随时随地地注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告处理。 6 每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。 第二十条 注意公司现金和贵重物品、财物的安全存放，办公室无人时要随 手关门。 第二十一条 严格执行公司的保密制度，严守公司秘密。 七、仪表大方 第二十二条 员工上班期间需穿制服，制服应清洁、方便，不追求修饰。 第二十三条 员工仪表端庄、整洁。头发要经常清洗，保持清洁，男职员不 留长发，不留胡须，女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹， 不宜用香味浓烈的香水。应经常注意修剪指甲，保持面部清洁，上班前不 能喝酒或吃有异味食品。 八、言行文明 第二十四条 在公司内职业应保持优雅的姿势和动作 （一）会见客户站立场合，或在领导、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 坐下后，应尽量端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸， 或俯视前方。 （二）公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意，以职务称呼上司。 （三）握手时用普通站姿，并目视对方的眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头， 要大方热情，不卑不亢。 （四）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入 后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等 静候，不要中途插话，如必须要打断说话，也要看准机会，而且要说： “对不起，打断一下您们的谈话”。 7 （五）递交文件：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去， 如是笔、小刀、剪刀等，要把尖锐的一面对着自己，使对方容易接。 （六）走通道、走廊时要放慢脚步。无论是在自己公司还是访问的公司， 在通道和走廊里不能一边走，一边大声说话更不能唱歌或吹口哨等。遇到 上司或顾客、客户要礼让，不得抢行。 第二十五条 待人礼貌。 （一）有顾客来，马上起身接待，并让坐，接待时要主动、热情、大方、 微笑服务。 （二）名片应先递给龄长或上级，把自己的名片递出时，应把文字向着对 方，双手拿出，一边递交，一边清楚的说出自己的名字。接受对方的名片 时，应双手去接，拿到手后，要马上看，准确记住对方姓名后，将名片收 起。 第二十六条 电话接听处理 （一）办公人员和接待人员接听电话时必须礼貌用语，应有较强的随机应 变能力。重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听内容并及时传达、 回复。语言要求规范礼貌、简洁耐心。 （二）电话接听时要说：“您好，这里是云联珠宝”；电话结束时要说： “再见”。对方打错电话时，不要说：“打错了”就马上挂电话，而应礼 貌的说：“我想你拨错号码了”。接听电话要及时，一般电话响铃不得超 过 3 声。 （三）不允许用办公电话打私人电话。 第二十七条 会议（培训、活动） 一、事先阅读会议通知。 8 二、按会议通知要求，在会议开始前 5 分钟进场，不迟到、不缺席。 三、事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的 意见 四、开会期间将手机调至振动或关机，不会客，不得随意走动，不从事与 会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。 五、必须得到主持人的许可后，方可发言。 六、发言简洁明了，条理清晰。 七、认真听别人的发言并记录，不抢话、不插话、不争辩。 八、会议完后向上司报告，按要求传达。 九、与会者务必遵守会议纪律，保持会场肃静。 十、非参会人员不得在会议进行中随意进入会议室。 十一、会议结束，离开会议室时必须将座椅归位放好。 九、办公场所保洁 第二十八条 养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物， 不乱涂乱画，如在办公室区域发现纸屑、杂物等应随手拾起来。 第二十九条 创造优美的办公环境，不得损坏公司配置的各种器具、设施， 不得随意乱堆乱挂各种物品，不得随便带人进入办公现场。 第三十条 保持办公环境的肃静，不要在办公区域内大声暄哗、聊天或随意 制作噪音，接打手机、电话尽量保持轻声轻语，不影响他人。 第三十一条 保持清洁卫生，及时清理办公用品。处理完毕的文件、资料应 及时销毁或存档，不得堆积在办公现场。 第三十二条 办公用品实行定位管理，以利于提高工作效率。 十、爱惜财物 9 第三十三条 爱护公司财物，养成勤俭节约的良好习惯，提高成本意识。 一、 不浪费水、电、纸等资源和办公易耗品。 二、 按照相关要求使用办公用品和公司各种设备，下班后要关好设备再离 开公司。 三、 爱护公司财物，不随便损坏公司财务，不得随便损坏公司财务，不得 随意挪用公司财物。 第二章 员工行为准则 通过制定本准则可以尊重员工的正当权益，界定公司利益与员工个人利益， 避免二者发生冲突。员工违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。员 工违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。员工行为 涉及刑事犯罪的，公司将报告司法机关处理。 一、 经营活动 （一） 员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其 职务行为的动机。 （二） 维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对 公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇 报，不得拖延或隐瞒。 （三） 除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动： 1、 以公司名义进行谈判、签约、招投标、竞拍等； 2、 以公司名义提供担保、证明； 3、 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 10 4、 代表公司出席公众活动。 （四）员工须严格执行公司颁发的各项制度。员工认为公司制度明显不适 用，应及时向公司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作 充分发表意见或提出合理化建议。 （五）遵循管理流程接受上级的领导是员工的职责。员工应服从上级的指 示。员工如认为上级的指示有违法律及商业道德，违害公司利益，有权越 级汇报。 （六）遇到各种职责交叉或模糊不清的事项，公司鼓励勇于承担责任和以 公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急 和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。 （七）严禁员工超出公司授权范围或岗位指引的要求，对客户和业务关联 单位做出书面和口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承 诺，并努力兑现。 （八）员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论是否给公司造成损 失，公司均可无条件与之解除劳动合同。 二、资源使用 （一） 员工对单位的办公设备、交通工具、通信及网络系统或其它资产， 不得违反使用规定或做任何不适当的用途。 （二） 公司的一切书面资料和电子资料、档案资料，均有知识产权，职员 未经授权，不得对外传播。 （三） 员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、文件柜，乃 至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调 配。 11 三、保密义务 （一） 公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、合同文 件、客户资料、营销方案、管理文件、会议记录和内容等，均属公司秘密， 员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为公司秘密时，应 由公司鉴定其实质。 （二） 员工薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论。掌 握此信息的员工，不得以任何方式泄露。 （三） 员工接受外部邀请参加涉及本公司经营性质的活动，应事先经上级 领导批准，并就可能涉及的有关公司业务的主要内容征求上级意见。 四、内外交往 （一）员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。 （二）公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不 应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。员工在安排交际活动时 须考虑以下几个因素： 1、 是否属于工作需要； 2、 费用、频率和时机是否恰当； 3、 消费项目是否合法。 （三）员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联的利益。 五、个人与公司的利益冲突 （一）员工未经公司安排或批准，员工不得在外兼任获取报酬的工作。 （二）在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的兼职）： 1、 在公司内从事外部的兼职工作； 2、 兼职于公司的业务关联单位、客户和商业竞争对手； 12 3、 所兼任的工作构成对公司的商业竞争； 4、 因兼职影响本职工作或有损公司形象。 （三）公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或 可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。 （四）投诉和举报公司内部的投诉和举报，可以向主管领导提出。受理的 部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。 第五部分 公司人事管理制度 一 考勤管理制度 第一条 总 则 为了加强公司员工考勤管理，提高工作效率，特制定本制度。本制度为公 司、部门考勤管理基本制度。各部门依照执行或在本制度允许范围内根据 部门具体工作性质自行规定，自定的考勤规定报公司核准后生效。 第二条 工作时间 公司实行每天 7.5 时，每周 45 小时工作制。工作时间为：周一至周六， 上午: 9：00--12：00；13：30--18：00。 第三条 考勤统计 公司设一名兼职考勤管理员，负责考勤的管理和汇报工作，对考勤的准确 性、及时性负责。考勤员于每月 30 号前将上月考勤表递交财务，季初 5 日前将该季度考勤汇总报公司人事部，以备核查。 递交考勤表时，员工当月的请假单、出差单、异常出勤处理单、奖励处罚 单及相关证明等作为附件汇总备查，若手续不完备，将视为旷工。所有涉 及考勤的单据，统一归档并保存两年。 13 公司考勤统计员不得擅自篡改员工迟到记录，一旦发现，公司将严重处 理。 第三条 考勤考核方式 员工因公外出不能按时打卡，应在《外出申请表》上的“回公司时间”上 注明，并由授权领导签字，交公司考勤员留存；紧急情况需要外出者必须 先到公司打卡签到再外出； 当日考勤异常者（打卡没记录，错打或请假等）的，须在当日提供《未打 卡补打证明》或《请假（调休）申请单》经核准后交于行政人事部更改考 勤记录，逾期不予受理。出现连续打卡掩盖记录的，将按照第一次打卡时 间为准计算；每月漏打卡不得超过 2 次，否则按照旷工处理。因迟到或早 退故意不打卡的，按照事假一天处理。 第四条 考勤考核内容 考勤考核内容包括： 1、打卡/签到 员工采取上、下班指纹打卡的方式考勤；所有员工必须遵照公司规定的时 间，按时上、下班，做到不旷工、不迟到、不早退。不得代替他人打卡或 由他人打卡，违反此规定者，给予双方各书面警告一次并进行经济处罚。 2、迟到、早退、旷工 （一）迟到、早退及旷工的定义 在规定的上班时间以后到公司者视为迟到，未按规定时间提前下班者视为 早退。 凡发生下列情况均以旷工处理： 1、未请假或请假未批准，不到公司上班的； 14 2、不服从工作安排，经教育仍不到岗的； 3、被公安部门拘留的； 4、打架斗殴，违纪致伤造成休息的。 由于受自然灾害、交通瘫痪等不可抗力的因素，造成大部分人员迟到，经 过总经理的批准后可免除罚款，但每月仅限 1 次。 （二 ）迟到、早退及旷工的处理 1、员工迟到一次，扣工资 100 元。 2、员工无故发生早退半小时以内，按半天事假处罚；半小时至 1 小时以内 按事假 1 天处罚；早退时间超过 1 小时以上的按以上处理方法累加计算。 3、员工发生旷工情况的，旷工日首日按缺勤日双倍扣当月日标准工资，连 续旷工两天的，公司处记大过处罚；旷工次数连续或累计 3 次或以上的， 公司予以开除处理。 3、加班管理 加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。加班最终 审批权为公司总经理，未经审批或在 24 小时内没有补办加班申请手续的加 班的视为无效加班。 公司原则上不提倡加班，若因自身原因（包括工作能力欠缺、工作效率低 下），或因额外工作量需要加班的，由行政人事部记录加班时间，以调休 形式兑现。 如申请调休的，原则上须提前三天申请,由主管领导根据实际情况统筹安排。 领导批准后，到行政人事部办理相关登记手续。所有加班时间以调休形式 安排补休，折算比例为 1:1。经批准的调休事假按正常日标准工资发放。 各部门负责人在安排员工加班时，须提前申请，填写《加班申请单》，交 15 由部门经理签字后报行政人事部审核报备。办公区域加班需正常打卡，办 公区域外加班可不打卡。 原则上当年加班当月或当季度调休，各部门应在适当时间及时安排加班员 工进行调休。因业务需要无法调休完的，由员工所在部门经理合理安排。 若截止至离职之日，加班天数未调休完毕的，则同离职当月工资发放。 4、请假管理 假期类型一般包括事假、病假、婚假、产假、丧假、年休假和法定节假日 七类。公司员工请假须按照请假程序办理， 1、事假 事假指员工因办理私人事务需占用工作时间而请休，为无薪假期。须在休 假前一天向上级申请，经程序审批后方可休假。员工请事假不满半天的按 半天计算，满半天不满一天的按一天计算。 未办理请假手续擅自离开岗位或假期已满仍未上班亦未续假的，3 天 （含）以下的按旷工处理，3 天以上按自动离职处理。 每月休事假累计不得超过 3 天，特殊情况须经助理总经理签字批准，方可 延期，但不可超过 7 天。 病假可以以调休假抵充，不扣除相应工资。 2、病假 员工休病假需提供一级以上医院或社区医疗服务机构（市医保定点）开据 的病假条或诊断证明，否则按事假处理。病假按照日标准工资的 60%发放。 员工休病假原则上必须提前申请。如因情况紧急或突发而无法提前请假， 应在休假当天上午 8：30 前通过电话向助理总经理请假（部门负责人无权 批假），经批准后方可休假，并在上班后第一天完成请假审批手续，否则 按旷工处理。 16 3、法定节假日及其它带薪假期 国家法定节假日为带薪假期，休假期间工资全额发放。 其它带薪假期主要由两种：临时调休和临时休假。具体如下： 临时调休：临时调休指因节假日关系，为方便员工休息或公司办公方便， 由公司统一临时调换休息时间与工作时间。 临时休假：临时休假指因特别情况，由公司统一临时通知休息或提前结束 工作时间。 4、婚假 符合法定结婚年龄并领取结婚证的员工可享受 3 天婚假（含公休日），对 于晚婚者（指：男性年满 25 周岁（含），女性年满 23 周岁（含），初 婚）的，可享受晚婚假 10 天，合计 13 天（含公休日）。 婚假为带薪假期，休假期间工资全额发放。婚假原则上需在领取结婚证后 1 年内使用，并一次性休完，过期不予保留。 婚假需提前两周提出书面申请，出具结婚证，部门主管、助理总经理批准 后交行政部备案并一次性连续休完； 再婚者不享受晚婚假。 5、丧假 凡与公司签定了正式合同的员工，其直系亲属（父母、配偶、子女、岳父 母或公婆）丧亡，可休丧假 3 天。婚假为带薪假期，休假期间工资全额发 放。 员工请丧假要求提供死亡证明，应在亲属丧亡一个月内使用，申请丧假最 迟应于休假当天提出申请。 5、产假、哺乳假及陪护假 17 产假 凡与公司签订了正式合同的已婚女员工怀孕期间可享受，均须将休假起止 日期报行政部备案。产假、哺乳假及陪护假为带薪假期（含公休日），休 假期间工资全额发放。 女员工正常生育的产假为 98 天，政策内生育的增加 30 天难产的增加 30 天，多胞胎生育的每多生育 1 个婴儿增加产假 15 天。 产假期满，需增加假期的按病假办法执行。 哺乳假 育有不满一周岁婴儿的女员工，在每天的劳动时间内给予 1 小时哺乳时间 （含路途时间），多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每天哺乳时间增加 1 小时。 陪产假 男员工凭医院证明可在配偶生产时享有 15 天陪产假。 6、工伤假 员工因工（公）造成病、伤、残等，必须向行政人事部备案，由行政人事 部统一办理相关报批手续。工伤假期间待遇参照国家及地方有关政策执行。 7、年休假 员工累计工作已满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天；已满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天；已满 20 年的，年休假 15 天。年休假不含公休日， 为带薪假期，休假期间工资全额发放。 年休假当年内有效，对员工应休未休的年休假天数，不以其他方式补偿。 凡年休假者须提前提出书面申请，说明休假时间和工作交接情况，经部门 经理、审核后报助理总经理审核后报总经理批准。 病事假累计超过一个月或工伤假超过半年的员工，当年不再享受年休假； 旷工 3 天或受各类警告 3 以上处分的员工，取消当年的休假；迟到早退累 18 计达到 10 次以上（包括 10 次）的员工，当年不再享受年休假。 5、外出管理 员工需要外出拜访客户或收集资讯的，须向部门经理提出申请，并填写 《外出申请单》，按照审核程序提交申请，经人事部审核后方可出访；如 事先未向部门经理申请，或者提出申请但并未得到许可擅自出访的，按旷 工处理。 原则上在市内外出人员必须回到公司，如有特殊情况需向主管申请，主管 报助理总经理审核批准可不回公司，否则视为早退。 二、员工福利制度 从基本需求到个人前程发展，公司都为员工提供了一系列的福利，希望公 司的员工能够全无后顾之忧，全心全意发挥所能，开辟个人和公司的事业 前程。 1、 保险： a) 凡正式与公司建立劳动关系的员工，通过试用期考核后，公司为其办理 有关保险。 b) 无法购买工伤保险的员工，公司将统一购买人身意外伤害保险，员工应 签属知情同意书，保险赔偿金首先用于因工伤造成的损失。 2、 员工教育培训福利 公司积极为每位员工提供受培训和继续教育的机会，根据公司各个层面员 工的特点组织不同的培训，具体培训包括： 1、员工在职培训； 2、公司出资外出培训； 19 3、公费进修； 4、团队户外拓展活动。 3、生日、节假日福利 公司给每位员工生日发放慰问金，节假日发放慰问品。 第六部分 公司行政管理制度 第一章 总则 第一条 目的 为加强本公司环境的卫生管理，节约公司资源，提高各部门会议效率，创 造一个文明、整洁、优美的工作和生活环境，树立公司的形象，保障会议 室的正常使用状态，行政部现面向公司内部实施会议室使用管理制度特制 定本规章制度。为使公司的行政管理规范化和有序化，量，特制订本制度 第二条 适用范围 本制度适用于本公司办公室内及公共区域（地面、走廊、卫生间）的卫生 管理。 第三条 公司所有员工都应提高环境卫生意识，养成良好的环境卫生习惯。 第二章 室内环境卫生管理 一、办公室内保持美观、整洁，办公区内不得放置与工作无关的私人物品， 公司任何地方均不得随意堆放杂物。 二、每日保洁人员打扫完卫生后，要保持地面、桌面、柜子、玻璃门及大 门口区域的干净、整洁，窗明几净。 三、公共走廊、洗手间、卫生间，保持地面无瓜皮、果壳、纸屑等脏物。 20 四、保持前台及会务区环境卫生，每次接待会客后，请接待的人员在客人 走后，收拾桌面，将茶杯丢进垃圾桶，椅子归位，摆放整齐。 五、室内禁止乱扔果皮、垃圾，禁止随地吐痰，应保持地面干净。 六、每位员工要保持个人工作区的卫生，桌面应保持干净整洁，个人的文 件、资料须摆放整齐，与工作无关的物品不得摆放在办公桌上，个人餐具、 用具应单独放在抽屉里。 六、下班后个人的文件要摆放整齐，座椅归位。 七、行政人事部对公司的盆景绿化植物进行维护，定期联系人员维护。 八、不得随意摆放物品，妨碍安全通道的畅通。 九、每日员工带来的早餐请在 9:00 上班前吃完，不允许在上班时间吃早 餐。 十、办公区域内禁止抽烟。 十一、所有人员不得将水倒入饮水机防漏水槽。 十二、所有快餐盒、饮料瓶类似的大件垃圾一律不准丢于办公室内的垃圾 桶。 第三章 室内安全环境管理 一、正确使用办公室内的水、电、空调等设施，最后离开办公室员工应关 闭空调、电灯和一切办公室内应该关闭的设施。 二、严禁使用与工作无关的电器设备 三、下班离开前，必须关闭电脑、打印机，检查显示屏或饮水机是否还亮 着灯，检查完毕，再切断电源。 四、定期检查，严格把关，发现问题及时找相关人员进行维修。 21 五、当出现短路或电器爆炸等事故，须立即切断电源，再处理，确保人身 安全。 六、对公司员工安全事故处理知识普及，提高员工安全意识。 七、在所有工作岗位上都要营造安全的环境。 第六章 附则 以上制度由人事部监督执行，每日检查，若发现不合格或违反规定的行为， 由行政部根据情节轻重给予违反规定的当事人及当事人部门主管 50-100 元处罚； 备注：1，以上制度执行由各上级领导监管，人事部落实处罚； 2，本制度发布日起立即执行。 本手册自 20xx 年 6 月 3 日起执行，凡有未尽事宜以补充规定。 云联珠宝有限公司 20xx 年 6 月 3 日 22
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【珠宝业员工手册】周大福珠宝员工手册
目 录 目录.................................................................................................. 1 前 言................................................................................................ 1 第一章 企业文化.................................................................................. 2 周大福珠宝公司简介............................................................................ 2 远景与使命......................................................................................... 2 核心价值观......................................................................................... 3 第二章 日常注意事项............................................................................ 3 第三章 人事制度.................................................................................. 3 工作时间................................................................................... 4 考 勤........................................................................................ 4 迟 到........................................................................................ 4 早 退........................................................................................ 4 旷 工........................................................................................ 5 请 假........................................................................................ 5 加 班........................................................................................ 5 试用与转正................................................................................ 5 发 薪 日..................................................................................... 6 离 职........................................................................................ 6 第四章 激励机制.................................................................................. 7 绩效考核................................................................................... 7 培 训........................................................................................ 7 晋 升........................................................................................ 7 表 彰........................................................................................ 8 第五章 纪律规范.................................................................................. 8 第六章 安全生产.................................................................................. 8 设备与用电................................................................................ 9 消防安全................................................................................... 9 危险化学品................................................................................ 9 公 伤........................................................................................ 9 第七章 金耗控制.................................................................................. 9 第八章 奖惩制度................................................................................ 10 第九章 沟通渠道................................................................................ 10 第十章 服务与福利............................................................................. 10 公共假期................................................................................. 10 就 餐...................................................................................... 10 住 宿...................................................................................... 11 储物柜..................................................................................... 11 公共电话................................................................................. 11 文体活动................................................................................. 11 工会基金会.............................................................................. 11 社会保险................................................................................. 12 第十一章 管理提升............................................................................. 12 5 S......................................................................................... 12 文件管理................................................................................. 12 管理人员日常行为规范............................................................. 12 前 言 欢迎您加盟周大福珠宝珠宝金行有限公司。感谢您对公司的信任，成 为我们集体的一员，希望您能引以为荣，更希望公司与您的雇员关系是一 个长久而又互利的愉快结合，为了让您能在最短的时间内了解我公司的企 业文化及管理制度，更快的进入工作状态，我们根据公司的运作实际，编 写了这本《员工手册》以规范我们的言行举止，提高每一个人的素质，进而 增强公司的凝聚力和竞争力，使我们的公司不断发展。 行政人事部 20xx 年 11 月 10 日 第一章 企业文化 周大福珠宝公司简介 周大福珠宝金行有限公司于 1989 年在香港成立，是一家从事珠宝首饰设计、制造、出口及批发的综合性 公司，是香港珠宝制造业厂商及香港珠宝玉石厂商会的成员。 本公司 1995 年开始在中国大陆设有加工场，现于广东省顺德市自建厂房占地 7500 平方米，建筑面积约 6000 平方米，聘用技术人员工 1000 余人，月产量可达 80000-100000 件。主要产品为 9K、10K、14K、18K 黄白金 和铂金 PT900、PT950 镶嵌钻石、宝石、半宝石等戒指、耳环、吊咀、项链、手镯、胸针。 本公司着力紧贴款式潮流及自创新潮流，运用最新电脑设计技术，配合对珠宝的多元知识，其产品已深 令大众注目。其生产厂房配备最新、最精密的生产设备，并由经验丰富的人员操作，确保每项工序小心处理 ， 效率高而质量好。 远景与使命 我国珠宝业起步晚、发展快，80 年代初珠宝首饰和玉石雕，销售额不足够 2 亿元，出口创汇 1600 多万 美元，经过 20 年的发展，取得了举世瞩目的发展成就。截止 1999 年底止，金银珠宝首饰销售额达 806 亿元， 较 1991 年增长 2.34 倍，年增长 29.3%；出口额 24.4 亿美，较 1991 年增长 9.99 倍，年均增长 125%。其中黄 金饰品销量居世界第三位，铂金饰品销量居世界第二位，钻饰销售也跃居世界第八位。我国珠宝首饰生产已 具相大的规模和实力。 1993 年到 1998 年是中国钻石业快速发展的 6 年，从 90 年代初到 90 年代末，是中国经济建设经过调整 后，步入健康发展的阶段。中国经济的发展，吸引了世界的目光，中国这个拥有 13 亿消费者的巨大市场更是 令世界各地的珠宝商向往。 在今后的几年内，将是国内钻石零售业在竞争中发展，在竞争中成长的过程，在这一过程中，我们有理 由期待目前已建立了的零售经营网络的珠宝企业，将逐步稳定现有网络，在此基础上进一步稳步的扩展。 在周大福珠宝公司的价值链中准确地定位。加强技术引进和技术研发，向客户提供一流的首饰产品和服务， 促进中国首饰产业的发展，使之成为中国首饰企业的典范。 核心价值观 我们为客户创造卓越的价值 我们为股东提供价值 我们有力量源于我们的员工 我们追求同一个目标-------我们是一个团队 我们只有一个标准-----卓越 我们奉守承诺、诚信为本 我们欢迎变化、鼓励创新 第二章 日常注意事项 1、 上班时间按规定穿厂服戴厂牌，注意仪容整洁。 2、 遵守纪律按规定排队上下班，因为珠宝行业的特殊性，请理解并主动接受检查，保安有权对 有疑点的员工进行检查。 3、 遵守公司的作息时间准时上下班，午餐在厂内就餐，中午不允许外出，每周工作 6 天，周日 为休假日，有工作需要可申请加班。 4、 若有物品出厂，应办理物品放行条方可出厂；未经批准，生产区内物品一律不可带到厂区，否 则，视为盗窃处理。 5、 请每天阅读厂区内的公告栏，公司的通知、通告、调薪、奖惩等你需要了解的内容会在上面发布。 6、 公司不定期连系派出所上门办理暂住证，其它时间无暂住证员工应及时亲自到派出所办理。 7、 公私分明，不用公物干私活。工作时间不处理与工作无关的事，不得看与工作无关的书刊报， 不得玩任何电脑游戏，不得网上聊天，不得吃零食，不得利用公司电话打私人电话。 8、 爱护公司环境，严禁随地吐痰，乱扔烟头纸屑，不乱张贴，物品摆放有序，个人自觉保持自 己工作区域卫生，下班前清理好个人桌面。车间内严禁吸烟，吸烟请到指定吸烟区。 9、 公司员工要爱护公司公物，节约用水、用电、易耗品。 10、 第三章 人事制度 工作时间 部门 文 秘 室 行 政 部 人力资源部 商 务 部 财 务 部 物 控 部 工 艺 部 M F 生产部办公室 上午 下午 8:15-12:00 13:00-17:30 加班 执模车间 8:15-12:15 13:00-17:00 18:30 电金车间 质 量 部 吱腊车间 8:15-12:15 13:15-17:15 18:30 倒模车间 8:15-12:15 13:15-17:15 18:30 镶石车间 配石车间 腊镶车间 起板车间 19:00 8:30：12:30 13:30-17:30 18:30 考 勤 1、 上下班必须拉卡，不得代人拉卡或请人拉卡，注意上下班使用不同的拉卡器拉卡。中午不需要 拉卡，加班上下班需要拉卡。 2、 如因电脑故障、停电等原因无法拉卡，请到车间大门当班保安处登记。 3、 若厂证遗失，刷卡异常请在 1 小时内到行政人事部考勤专员办理、出差凭出差单办理签卡。 4、 漏刷卡按未出勤处理。 5、 每月员工考勤统计表发放后，员工如觉得本人考勤统计存在异常情况，须在三个工作日之内 到行政人事部查询，过期将不提供相关资料。 迟 到 1、 上班时间起，5 到 15 分钟内才打卡者为迟到； 2、 超过 15 分钟者以旷工半日论处； 3、 当日迟到 5 分钟内者，不给予罚款处理，但当月累计迟到超过 10 分钟但在 15 分钟内者，给 予 2 元/分钟的罚款处理，当日迟到在 5 至 15 分钟内者，给予 2 元/分钟的罚款处理； 4、 因偶发事件，经查实者以请假处理。 早 退 1、 没到下班时间未经核准即自行离开工作岗位者为早退。 2、 凡早退者，均以旷工半日论处。 旷 工 1、 未经请假或假满未续假，而擅自不到工作岗位者。 2、 委托或代人打卡或伪造出勤记录者，均以旷工一日论处，并记以大过处分。 3、 当月内迟到累计三次为旷工半日论处，第四次迟到起每次均作为旷工半日论处。 4、 员工连续旷工二天或月累计旷工三天作自动离厂处理，若无合理解释，扣发一切薪金。 5、 旷工者，除扣除相应的工资外，另加 50 元/半天的罚款处理。 6、 应正常加班者，不请假不去加班以旷工半天论处。 请 假 1、 员工有要事或因病请假，需填写请假单，并持有关病历证明逐级呈批。普通员工请假在三天内 由车间主管批准。四天以上由总经办核准，车间主管请假三天内由总经办批准，四天以上由总经 理批准。请假本人出打卡大门时必须将“请假单”交于保安。 2、 请假 2 小时工作时间内的，按实际时间扣除工资，请假超过 2 小时但在 4 小时工作时间内的 扣除半天工资，请假超过 4 小时但在 6 小时工作时间内的按实际时间扣除工资，请假超 6 小时 但在 8 小时工作时间内的，扣除 1 天的工资，超过 1 天的按此规定依次推算。 加 班 1、 加班视生产任务需要，如需直落加班，应为员工身体着想，安排好员工的用餐时间。 2、 生产车间延迟下班时间时，以半小时为时间段进行计算，不满半小时的延长时间不予计算； 3、 加班不超过凌晨 2 点下班者，第二天正常上班；如超过凌晨 2 点下班者，可顺延 6 小时上班 而不算迟到（特殊情况须按部门主管安排，但必须知会人力资源部） 试用与转正 1、 试用期普通员工为 1-3 个月，职员 2-6 个月。在此期间，如果您感到公司实际状况、发展 机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可按规定办理离职手续；相应的，若 您的工作无法达到公司要求，公司亦有权终止试用。 2、 试用期间，公司的管理人员会按照《新进员工管理注意事项》协助你解决工作中的一些困 难，做好入职引导。 3、 新职工要积极参加行政人事部组织的入职培训，培训表现和成绩作为是否能够转正的重 要依据。 4、 在试用期内请假，转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。 第二条、员工试用期结束时，员工填写《员工转正报告》，同时部门主管或员工上级在转正表上签署具体 的意见，由上报行政人事部审核和总经办批准，批准合格后方可成为公司正式员工。 第三条、转正手续办理时间为每月的下旬，具体转正时间从批准之日的次月一日计算。当月 15 日以前到 岗的，从第四个月 1 日起转正；当月 16 日以后到岗的，从第五个月 1 日起转正。入厂普通员 工试用期为一个月，试用期满自动转正。管理人员技术人员试用期 1～3 个月，试用一周后填 写《试用期鉴定表》 〖表一〗，决定是否继续试用，试用期满再填《试用期鉴定表》 〖表二〗审核 转正。 发薪日 1、 2、公司员工辞职时，如是当月的 15 号以前辞职，则应於离职后第二个月 15 日到公司领取剩余工资； 如是当月的 15 号以后辞职，则应於离职后第二个月 30 日或月底到公司领取剩余工资。 离 职 1、 辞职：普通操作员工须提前 15 天提出申请，职员须提前 30 天申请，辞职由本人到行政 人事部领取辞职申请单，按其格式填写完整后交部门主管审批。 2、 辞退：员工有以下情况之一，公司可随时予以辞退。 员工在试用期内被证明不符合录用条件的； 员工向公司提供虚假资料的； 员工严重失职，营私舞弊或泄露公司的商业秘密的； 员工违反公司规定达到辞退条件的。 3、离职手续：所有离职员工均须办理以下离职手续：辞职员工须配合公司各部门做好交接工作方可 离司。归还所有公司文件、物品、借款等，结清所有帐目和费用，到期后，在完成以上手续后，再将辞工 书、厂证交于人事，由人事开据辞工者放行条，方可结算工资，同时，离职(包括自离、辞工、辞退)人员 在出卡大门时必须由人事开的放行条保安方可放行。辞工人员的“行李”只能在下班时间整理，同时一 切“行李”保安员只能在公司下班休息时间在有“放行条”的条件下放行。 第四章 激励机制 绩效考核 1、 考核有两个目的，一是提高整体绩效水平，评估应是建设性的，有利于个人的职业发展；二 是对员工进行甄别与区分：使优秀人才脱颖而出，对大多数人要求循序渐进，同时淘汰不适合 的人员。 1、 试用期考核：直接主管及上级主管负责新员工在试用期内的工作适应情况跟踪及转正考核。新 员工在 1-2 个月期间，由直接主管及对其进行适应性评估。评估的结论可以有：满意、接受；继 续观察、待试用期满；调整岗位；无法胜任四类。行政人事部将根据评估结果及情况调查考虑提 前转正、继续试用、调整岗位或辞退。 2、 员工试用期满或认为可以转正时，部门主管或其它上级主管也可同时与员工本人进行面对面 的沟通。 3、 根据公司的规定，主管将对部门员工的绩效做阶段性考核。绩效考核的内容与标准将根据不同 的部门业务，不同的岗位性质制定。具体根据公司要求或相关规定执行。 培 训 1、 新员工入职前均需参加入职培训，以了解公司的历史、文化、规章制度、及产品和服务等。新 员工培训的形式分为人力资源部的入职培训，及其他相关部门的入职指导及员工本人阅读有关 资料。 2、 公司各部门每年都有培训活动，有计划地培训员工掌握更多劳动技术和管理知识，提高每个 人的工作品质和工作能力，要求有培训需要的员工参加。 晋 升 4、 公司鼓励职员努力工作、努力学习，不断进取。在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、 能力出众的职员将获得优先的晋升和发展机会；公司并在一定程度上执行竞争上岗制度。如果符 合下列条件，职员将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加： 具备良好的职业道德； 工作绩效显着； 个人工作能力优秀； 年度考核成绩处于部门中上水平； 对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣； 具备其它与职务要求相关的综合能力； 已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格； 达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。 表 彰 1、 公司经常表彰先进员工，凡工作业绩显着、贡献较大的都会给予记功、奖励、加薪。 2、 公司每年年底均评选年度优秀员工。采取公开评选，诚实正直、团结工作；深入了解和掌握本 职位工作所需的专业知识和技能；勇于创新，改进工作流程和方法，提高了工作效率；愿意为 了整体利益做出额外的努力，表现卓越都有资格入选。入选员工除了获得物质奖励，还有可能获 得加薪和晋升的机会。 3、 全体员工必须了解，惟有努力生产，提高品质，才能有获得改善及增进福利，以达到互助合 作，劳资两利之目的 第五章 纪律规范 1、 律是确保公司正常运作，保障大家的利益不受侵害的有力保证。同时约束某些人的错误行 为，使之得以及时纠正，以适合公司发展要求，本公司员工应遵纪守法，服从公司生产需要 以大局为重。 2、 相关人员应依时参加各项培训、早会及例会。 3、 每个员工应避免材料浪费和遗失。 4、 车间有固定岗位员工在工作时间，因上洗水间、打开水、离开工场去其它部门，需到当班 组长用“厂牌”换取“离岗证”方可离开。 5、 管理人员应遵守办公纪律，有事外出应办放行条，不得擅离工作岗位，怠工或进行 与工作无关的活动。 6、 遵守守保密制度及保密协议，不得泄露公司机密、不得利用公司的名义或职权在外谋私利， 如：担保、捐款、荐人借款、贪污受贿等；不得私自收取佣金，挪用公款或有其它舞弊行为。 7、 每位员工应勤奋工作，尽职尽责，遵守诚实守信、办事公道等基本职业道德。 8、 注重员工间的交流合作，发扬团队精神 第六章 安全生产 安全生产是公司财产和员工生命的保证。所有员工应遵守公司消防安全、危险化学品、操作指示书等 相关制度。 设备与用电 1、 遵守《用电管理制度》，不得违反安全用电操作规程，不得超负荷加装电器。 2、 遵守机器设备操作程序，不违章操作； 不擅自操作别人使用的机器。 3、 操作人员做好机器设备的日常保养并填写好有关记录。 4、 电器装置、开关电源附近绝对禁止存放导电性、易燃爆炸物品；严禁钉挂或缠上杂物在电 线上；严禁用铜、铁丝代替保险丝。 5、 不可用湿布或未擦干的手接触电源开关制或机器开关制。切勿用拉扯电线的方式来拨电源 插头。搬动任何电器设备前，首先切断电源。 6、 设备操作时，发现问题应立即切断电源，并通知有关人员进行处理，一旦发生触电时， 应大声呼救并采取正确的方法（用绝缘工具、物品）断开电源和抢救人员。 消防安全 1、 保护消防设施，不得擅用消防器材，更不准损坏，严禁阻塞消防通道。 2、 全体员工安全意识时刻记在心头，应积极参加消防安全培训，清楚消防器材和消防水源 的位置，学会如何防火，掌握使用灭火器材，懂得逃生方法，注意观察消防标志并记住疏散 方向。 危险化学品 1、 使用有机溶剂（天那水）严禁有明火靠近，洗货时，货物应冷却再放入，在指定地点使用天那水， 使用完后拧紧桶盖和盖好铁箱。 2、 剧毒化学品为受控制物品，严格按公司相关危险化学品制度使用，不得违规使用， 公 伤 9、 因公受伤的员工应立即报告所属部门主管和行政人事部主管，而行政人事部亦将尽力 安排伤者接受紧急治疗，必要时则送往医院紧急救治。 10、 任何不安全的措施或可引致有危险情况出现，请向所属部门主管和行政人事部报告。 第七章 金耗控制 3、 严格遵守各部门的金耗控制制度。 倒模金耗控制:倒模员工都要有正确的熔金手势,控制好熔金时间,熔金火力.熔金时要做到心 到、手到、眼到。每次%的将熔金碗倒干净。每盅货如果《夹金表》中倒模耗超 1 克，倒模收发要即 时通知主管，主管要每天跟进《夹金表》中合计倒模耗与交收差额，每天下班前洗粉员要将石膏 粉中的杂金找出交倒模收发，月底将所有杂金熔成金蛋冲减倒模耗。 执模/镶石金耗控制方法 ：员工要注意正确的工作姿态，勤洗手，不要留长指甲，长头发。 保持台面整洁，不要将需要多杂乱工具放在工作台柜内，减少空调风力与改变风向不要直对工 作台，确保金粉不被吹走，每手货收发员要跟进员工回金粉，看是否在所回金粉范围内，差额 不正常要及时通知主管追回差额，另外注意师傅要将员工修理货金粉退还员工。 电金、么打部：炸色时要看货型，不应炸色的尽量不要炸色，炸色时要看金色，避免炸不透 重炸节约‘山唉’的使用量，尽量不要拿一两件货炸色。车么打的员工要注意正确的姿态，货 不要车的过火，减少回流货。 4、 一定要注意下班前做到交接工作。 每天下班前所有员工要将自己领取的货物交到组长或部门收发处并签名，才可下 班， 收发、QC 人员交班时一定要数目准确无误，并将自己所负责的货物交接于下一班 收发人员，双方签名才可下班； 5、 个人注意保管，防止他人虚而入。 所有的员工入职后要明确自己的工作职责, 入职的员工要保管理好自己所领取的每一件货,在收发处领货时要注意清点好货物,再签名; 收发员、QC 员要在平时工作中要保管自己的货物，没有经过收发员本人的许可,任何人是不可 以动别人的货物，只有点好货物数目并由交收人签名方可过货； 第八章 奖惩制度 第九章 沟通渠道 3、 公司建设了顺畅的沟通渠道，你的直接上级和部门主管将为你在工作满意度提升、职业心 理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果你在工作中有任何无法解决的障碍，请不要犹豫积 极与你的上级沟通。 11、 食堂门口设有投诉箱和建议箱，工场内也设有建议箱，如你发现有违反公司各项规定的行 为时，可以向相关当事人或部门提出投诉。公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果你对 公司的发展，管理等问题有自己的看法和观点，无论是大的问题、小的细节公司都希望得到 你的建议。行政人事部负责收集员工的合理化建议，并负责它们得到准确的传递。 12、 你也可以通过公司邮件系统发电子邮件给公司总经理及董事长提出问题。 13、 公司不定期召开员工会议，你也可以直接同会议主持人提出解决。 第十章 服务与福利 公共假期 国家规定的法定节假日，均为放假，工资照发： 元旦：元月 1 日，休息一天 春节：初一、初二、初三，休息 3 天(生产车间按小时计算)； 劳动节：五月一日，休息 1 天； 国庆节：10 月 1 日，休息一天； 以上法定假日，如当因工作需要而不能休息则翌日顺延补假，工资照发。 就 餐 1、 公司提供食堂就餐，请自备餐具，放在指定的餐具架上. 2、 食堂提供的早餐付现金购买。中餐和晚餐每餐 1.5 元，餐费从工资中扣除。 3、 请在食堂自觉排队拉卡就餐，切勿打多吃少，浪费粮食；严禁乱倒乱吐剩饭菜渣，请将剩饭菜 倒入废物桶内。 4、 不允许将饭菜带到食堂以外的地方就餐。 5、 就餐时间为（不同部门因有不同上下班时间） 早餐时间 07：30------08：30 午餐时间 11：45------13：00 晚餐时间 17：00------18：00 夜宵时间 23：00------00：00 住 宿 1、 在公司宿舍住宿的员工，住宿费 60 元/元，从当月工资扣除。 2、 请一定要阅读宿舍张贴的管理规定，并请自觉遵守。 3、 特别要注意的是： 晚上 24:00 前一定要返回宿舍， 不准私自调换床位， 平时人离四关（关水、电、门、煤气） 并严禁私拉乱接电源，使用大功率电器； 严禁倒床抽烟，乱丢烟头； 严禁动火、煮食、酗酒、赌博、打架、吸毒等违法乱纪行为，禁止男女混宿。 外住人员搬物品或其它原因需搬行李者，须持有行政人事部开“放行条”保安方可给予放行。 亲属住宿需申请同意方可留宿。 退宿应到行政人事部办理退宿手续。 住宿员工应爱护公物，自觉维持宿舍的整洁卫生并积极参加宿舍卫生检查评比活动，营造良 好的住宿环境。 储物柜 公司和工场内设有员工储物柜，供员工存放更换的衣物、手袋等私人物品，具体见使用相关规定。 公共电话 公司在厂区内设有磁卡电话，宿舍内设有 200 卡电话，供员工打私人电话使用。 文体活动 公司定期组织文艺晚会、体育比赛、技能竞赛等丰富多彩的职工文体活动。 工会基金会 为倡导互助，公司成立有工会基金会，按 5 元／月／人标准从工资中扣除做为基本会费，用于：节 日补贴、员工康乐活动、员工培训、探望伤病员工、补助家庭发生特殊困难的员工等等。 社会保险 第十一章 管理提升 5S 公司要求员工认真执行 5S 精神，从自我做起，养成良好的工作习惯。公司会经常组织检查活动。 整理：区分需要的与不需要的东西，不需要的东西应丢弃、或按规定处理。 整顿：将整理区分出的需要物品(工具、资料、文件、样板等)定点、定位存放。 清扫：设备、环境、物品随时清扫，保持干净，没有垃圾、灰尘、污垢。 清洁：工作场所以及清扫过的地方保持光亮、整洁。 修养：养成遵守礼貌及规定事项的习惯。 执行：依 PDCA，计划—实施—检讨—行动四步骤反复施行，使 5S 推动更有效果。 文件管理 1、 各部门管理人员对公司各部门发放的制度、通知通告类文件应完整保管，并有责任转达给部门 员工及有效执行。 2、 加盖“受控文件“印章的文件更应妥善存放，总经办不定期稽查文件的保管和执行情况，并 发出纠正/预防报告令其整改。 管理人员日常行为规范 客人来访，您是否热情的打招呼、接待？ 遇见上级领导是否礼貌地打招呼："您好？" 您是否佩戴厂牌、服装整洁、仪容端庄、精神饱满？ 接电话时，您是否先说："您好，周大福珠宝公司？" 对办公用具，您爱护和节约吗？ 您是否办事拖拉、推诿，不主动解决问题？ 您待人真诚、说话诚实吗？ 您每天能自觉地打扫卫生，用完工具您能自觉地放好吗？ 下班前，您检查过自己的桌、椅、柜的整洁吗？ 平时是否做工作计划和工作总结？ 您经常打私人电话吗？ 您做到互相尊重、团结一致、保持请示----联络----汇报吗？ 您保管的资料能齐全和及时找到吗？ 上班、出席会议您准时吗？ 看到脏乱的东西，您能清理、整顿吗？ 离开时，您关了电源、门窗吗？ 您是否会窜岗聊天、大声说话，妨碍别人工作或无事离岗？ 别的部门人员来办事，您是否积极配合，快速准确，使客人高兴而来，满意而归。 如果你有任何疑问，请随时向行政人事部询问，我们会乐意 地向您解答或与您共同探讨。 祝您在周大福珠宝珠宝金行有限公司事业成功、生活愉快！ 【以上各条款均参照公司现时有关制度及通告，具体内容参阅原文。公司保留修改权。】
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【珠宝业员工手册】珠宝城员工手册
盛世珠宝城 董事长致辞 珠宝城的伙伴们 经过全公司员工的积极工作、社会的大力支持，盛世珠宝城 即将发展为一个快速成长型企业：组织管理日臻完善，公司制度日 益健全，企业文化日趋稳定。作为一个社会化的企业，珠宝城的管 理按照集体决策的体制运行，在企业内部，个人利益必须服从于企 业的整体利益，企业的利益必须符合社会和国家的需要。 非常感谢所有认同和选择珠宝城的员工，但选择珠宝城不仅 仅是选择认同，更是选择了一种责任。在珠宝城这个体系里，每一 个员工都必须树立起为工作、为同事、为企业主动承担责任的意识， 这是珠宝城企业文化最核心的价格观。这就要求我们每一个新进入 企业的员工必须主动融入企业这个大家庭中，以主人翁的立场来展 开自身的工作。在珠宝城体系中，个人的价值与企业、社会的价值 是息息相关的。企业价值的实现依从于社会价值的需要，企业价值 的实现程度决定个人实现以及实现程度的多少。 珠宝城对人才的使用是“不拘一格、大胆任用”，只要愿意 融入珠宝城的企业文化，认真汲取企业与行业的发展经验，遵循 “敬业为本、团队第一”的团队精神，进入公司不分先后或时间的 长短，公司将按照“注重潜力、面向未来，大胆提拔”的原则予以 任用，每个员工都将获得良好的发展空间。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 最后，希望我们每一个加入珠宝城的员工能够积极地投身于 发展“百年珠宝城”的历史使命与挑战中来，利用珠宝城这个平台， 为把珠宝城打造成最优秀的连锁企业和服务品牌而努力奋斗，以盛 世珠宝城企业的不断壮大来报效家人、报效企业、报效社会，实现 自我价值。 2011-3-6 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 目 录 第一章 欢迎辞……………………………………4 第二章 企业介绍…………………………………5 第三章 企业文化…………………………………7 第四章 入职及试用管理…………………………12 第五章 考勤管理…………………………………13 第六章 出差管理…………………………………16 第七章 请假管理…………………………………17 第八章 福利管理…………………………………20 第九章 奖惩规定…………………………………21 第十章 离职管理…………………………………25 第十一章 行为规范…………………………………27 第十二章 保密规定…………………………………34 第十三章 附则………………………………………35 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 欢 迎 辞 欢迎您加入盛世珠宝城大家庭！ 本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公 司融为一体。 通过本手册，您将了解到：盛世珠宝城的企业概况与发展历程， 企业文化和价值观念，人事管理制度、奖惩制度、员工行为规范等 全体员工必须遵守的各种规章制度，从而帮助您更快地融入企业， 更好地开展工作。 本手册只是指南。如对手册中所叙述的内容和规章制度有任何 疑问，请咨询您的部门经理，或与人事部门联系。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第二章 盛世珠宝城简介 盛世珠宝城位于河北省秦皇岛市区最繁华商业街中心文化路— —紧邻市政府。5000 平方米的超大营业面积，产品涵盖黄金饰品、 镶嵌钻石饰品、银饰品、铂金系列、翡翠饰品、珍珠水晶饰品是目前 秦皇岛地区及至环渤海湾规模最大、经营范围最全的专业珠宝城， 也是秦皇岛首家实行“平价实销”不打折的珠宝旗舰店。 随着珠宝市场竞争的日益激烈，珠宝打折、送礼品等活动屡见 不鲜，使得消费者在选购珠宝饰品时，往往偏离自己的初衷，留下 诸多遗憾。盛世珠宝城自创建之初就把“平价实销，让消费者买的 省薪、安心、放心、称心、舒心”作为立城之本。 实行厂家直供价，减少中间环节的流通费用，降低采购成本， 让您买的“省薪”； 坚持平价实销不打折，童叟无欺，不受促销活动影响，让您买 得“安心”； 盛世珠宝城有专业导购团队，一站式的全程导购陪同，想您所 想，让您买的“舒心”； 盛世珠宝城所有上柜的商品，均有国家珠宝权威机构出具的品 质鉴定书，让您买的“放心”； 现已有中国名牌金伯利、深圳雅福、古珀行、香港玛钰、香港南 洋皇家珠宝、……等 30 多个国内外知名珠宝品牌入驻盛世珠宝城。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 让您有足够的选择空间，让您买的“称心”。 盛世珠宝城曾先后获得秦皇岛市消费者协会信得过单位，诚信 企业等荣誉，也是秦皇岛市旅游定点单位， 现盛世珠宝城推出系列精品礼盒，都是您馈赠新朋好友的最佳 选择。 因为专业，所以值得信懒，盛世珠宝城您身边的珠宝专家。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第三章 盛世珠宝城企业文化 盛世珠宝城基本法 以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化， 信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制 能力，重目标、重执行、重结果，追求更高的顾客满意。矢志不移、 持之以恒，打造中国最优秀的珠宝连锁服务品牌。 盛世珠宝城管理理念 制度重于权力，同事重于亲朋。 1、 没有人气，就没有财气，先争人气，才会有财气； 2、 生意是靠争出来的：争声誉、争特色、争质量、争吸引 力； 3、 每位员工都是营销员，今天你满腔热情地服务好一位 客人，明天就会带来三位客人的生意。 4、 争取回头客是最好的营销手段之一。 盛世珠宝城经营理念 营销是纲，创新是关键；满足顾客需求，至真至诚。 盛世珠宝城价值观 做百年珠宝城，利益共享；树家庭氛围，沟通指导，责任共当。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 珠宝城人才观 人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。 珠宝城服务观 顾客是服务的中心，主动、热情、真诚、耐心、周到是服务的基本 要求。 珠宝城职业观 1、 职业无贵贱，行行出状元； 2、 今天工作不努力，明天努力找工作； 3、 工作着并快乐着。 珠宝城质量观 1、 商品质量是珠宝城参与市场竞争的基础，服务质量 是珠宝城的生命线； 2、 服务质量标准化，操作流程规范化，检查培训制度 化，内部管理“法治化”是服务质量的基本保障； 3、 质量：商品+服务+市场信息+供需协调 珠宝城竞争观 营销是纲，创新是关键。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 珠宝城精神 执著拼搏，突破创新，永不言败。 企业员工行为准则 尊重上司，团结同事，相互理解，服从分配，协力工作。 珠宝城职业道德 1、乐业、敬业、勤业的从业精神 2、求公道、守信誉、重平等的职业处事原则 3、顾全大局，团结协作的团队意识 4、介绍商品，实事求是，讲究信用，诚实无欺。 5、文明经商、礼貌待客，接待顾客一视同仁，不优亲厚友， 不以貌取人，不品头论足，买与不买，买货与退货做到同样 热情。 6．尊重上司，服从分配，协力工作。 7、钻研业务知识，掌握岗位业务技能，不断提高业务水平。 珠宝城的工作态度 友善—主动问好每一位客人和同事 礼貌—应谦虚有礼，朴实大方，给人以尊重感 忠诚—诚实可靠，不说谎话 尽职—忠于职守，不折不扣 服从—服从上级的指示及分配，努力完成工作 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 守时—在规定工作内，穿戴整齐，挂牌上岗，遵守工作时间 守信—言必行，行必果，恪守诺言 效率—在规定时间完成规定的工作量 整洁—做到自身整洁、工作环境整洁、工作用具整齐美观 珠宝城营销人员行为准则 待人热情礼貌，切忌诋毁同行； 谈吐有理有节，切忌独断专行； 交往互敬互惠，切忌损人利己。 珠宝城管理人员行为准则 管理就是服务，切忌权力本位； 制度重在执行，切忌流于形式； 奖惩依据结果，切忌主观印象。 珠宝城服务人员行为准则 微笑发自内心，切忌虚情假意； 服务细致入微，切忌敷衍了事； 技能精益求精，切忌得过且过。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第四章 入职及试用管理 第一条 新进员工须按规定携带相关证件在人事部门办理入职 手续，签订劳动合同。 第二条 新员工入职后由人事部门组织企业文化以及各项规章 制度培训。 第三条 新员工进入部门后，由部门负责人或指定专人进行工 作职责、工作流程规范方面的培训。 第四条 新员工试用期为 3 个月。试用期不符合岗位要求者，公 司有权终止试用，解除合同；试用期满前，由人事部门发放转正审 批表，逐级审批；表现突出者可由部门申请提前转正。 第五条 试用期内无奖金。试用不到 15 日，主动辞职的员工没 有工资。公司辞退的员工，以实际上班天数，按岗位基本工资计算。 试用期内，员工请假达一周的，试用期将顺延。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第五章 考勤管理 第六条 公司的作息时间根据岗位的不同实行不同的工作制。销 售经理每日工作时间从 8：20-18：00；其他职能部门每日工作时 间原则上为 9：00-18：00；营业员、收银员、保洁人员实行六小时 工作制，根据排班而定。以上各岗位工作时间，因公司工作需要， 必须服从安排。 第七条 员工上下班实行指纹考勤、和部门考勤相结合的管理方 式。 第八条 员工上班与下班各打卡一次。无故不打卡者以旷工论处。 公司中午无法提供集中就餐的，员工外出就餐进出必须打卡（原则 上为 30 分钟）。员工打卡后必须立即进入办公区域，不得随意外出 或做与工作无关的事。如违反将予以 50 元/次的处罚。 第九条 员工迟于上班时间为迟到；员工无故不到岗或请假未 准假而不到岗为旷工；员工于下班时间前，非公务需要而擅自离岗 的为早退。员工必须遵守公司的作息时间，不得迟到、早退、旷工， 迟到、早退 10 分钟以内，罚款 20 元；迟到、早退 30 分钟以内，罚 款 50 元。迟到、早退 2 次 ，罚款 50 元及辅助工资 30％，迟到、早退 3 次，扣除当月全勤奖及扣除辅助工资 50％。 第十条 员工月度迟到累计三次（含三次）、年度累计迟到五次 （含五次）以上，并予以解除劳动合同； 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第十一条 员工旷工半天，半天不计算出勤并追加处罚 50 元； 旷工一天，当天不计算出勤，扣除全部工资,追加处罚 100 元；旷工 两天，两天不计算出勤外，扣除全部工资,追加处罚 200 元；解除劳 动合同，作辞退处理。试用期员工旷工一天，予以辞退。 第十二条 在班后会议结束前换上便装、下班者，按早退处理， 罚款 10 元。漏打、不打卡者，罚款 10 元。在顾客还未完全清场时， 已把货品收到保险柜者、换上便装者、未到 21：00 下班者，按早退 处理，罚款 10 元。 第十三条 员工因工作原因需外出办事，须填写《出门证》。如因 外出办事上班不能打卡者，须提前一天填写《出门证》，经相关负 责人签字后报人事部门备案，否则按旷工处理；因工作原因需外出 办事下班不能回来打卡者，需前提填写《出门证》，经部门负责人 签字后报人事部门备案，否则按旷工处理。 第十四条 考勤统计 1、管理人员出勤计算公式： 当月满勤天数=当月总天数-当月规定休息天数 不足满勤天数，按实际出勤天数计算工资（各岗位固定工资/ 当月总天数） 2、作业岗位出勤计算按各岗位具体的排班情况计算。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 3、部门负责人每天记录部门内员工出勤情况，填写《考勤明细 表》，每月 3 日之前根据《考勤明细表》填写《考勤汇总表》，经部门负 责人审核签字确认后，由各部门负责人在每月 3 日 18：00 之前将《考 勤明细表》、《考勤汇总表》及相关附件报至人事部门。 4、人事部门核对员工出勤情况、 《考勤汇总表》无误后，由人事 部门负责人签字确认后报财务部门。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第六章 出差管理 第十五条 员工因公出差，必须提前办理出差申请手续。 第十六条 员工出差不能正常回公司刷（打）卡的，返回时说 明缘由由人事部门负责人签字确认后，交部门考勤员作为考勤附件， 否则按旷工处理。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第七章 第十七条 请假管理 员工休假分为带薪休假和扣薪休假两大类； 1、带薪假：法定节假日、丧假、婚假。 （1）法定节假日：指元旦（1 月 1 日）春节（农历初一、初二、 初三）、国际劳动节（5 月 1 日、2 日、3 日）国庆节（10 月 1 日、2 日、3 日），依国家规定办理。 （2）、婚假（含法定休息日） 公司提倡晚婚，员工入司满一年后领取结婚证书可请婚假， 婚假凭结婚证原件提前一个月申请，假期天数为 3 天。 （3）丧假 员工的配偶、父母、子女、去世，给假 3 天；员工的兄弟姐妹、岳 父母、祖父母、外祖父母、叔伯姨舅去世，给假 1 天。 2、扣薪假；病假、事假 （1）病假：员工请病假，需要提供病历以及医院诊断证明； （2）事假：员工请假必须提前一天或 3 小时填写请假单，经批准 后方可，否则视为旷工。 第十八条 请假办理手续： 1、请假流程： 填写《请假申请单》并附有关证明，非带薪假需提前一天提交部门 领导及相关上级领导审核，并交人事部门核准或备案。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 2、紧急事宜（生病、家中急事）不能事先办理请假手续者，按下列 流程办理： 得到上级主管同意，亲自或委托同事电话通知人事部门，上班后 一个工作日内补办相关手续，续假的办理要求同上。 3、请假人应严格按请假流程办理请假手续。任何情况下，未按规定 流程请假，或请假未予准许的而擅自离岗的，一律视为旷工，按旷工 论处。 4、原则上员工不得调班，如特殊情况，调班后本月内必须还 班；如本月不能及时还班，按照事假处理。 第十九条 扣薪规定 1、无论病假、事假，请假一天，扣除全勤奖。不发当天工资。 请假二天，扣除全勤奖及辅助工资的百分之三十，不发当天 工资。 请假三天，扣除全勤奖及全部辅助工资，不发当天工资。 2、节假日不允许请假。如遇特殊情况，同意请假时，扣除当日 工资的 3 倍；扣除全勤奖及辅助工资。如员工无理拒绝加班，再扣 除当月提成的百分之 50。 3、婚、丧允许请假三天，不扣工资及全勤奖。具体见《请假管 理》规定第十七条。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第八章 福利管理 第二十条 公司为员工提供国家规定的基本福利保障，同时又 根据公司的经营效益为员工提供其他一些福利待遇。 第二十一条 公司按当地政府规定为员工办理基本社会保险， 并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从员工薪金 中扣除。基本社会保险具体包括：基本养老保险、失业保险、生育保 险、工伤保险等项目。 第二十二条 福利与补贴是公司根据公司的经营效益为员工提 供的各项福利补贴。公司还为员工提供生日团聚等福利项目。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第九章 奖惩规定 一、奖励 第二十三条 公司对积极进取、勤奋敬业、在本职岗位上作出突 出贡献或有其它突出表现的各级员工给予各种形式奖励和嘉奖。 第二十四条 公司奖励分为：口头表扬、通报表扬、小额奖励、 晋薪、晋升、提前转正、开业奖励等。 第二十五条 下列情况可以获得公司奖励： 1、工作积极主动，业务或职能考核成绩突出者； 2、工作勤奋，能及时完成重大或特殊任务者； 3、工作热情，能给客户提供优质服务者； 4、维护企业利益，避免重大损失者； 5、检举违规和损害公司利益的行为者； 6、对公司流程、规范提出合理化建议，经论证被采纳者； 7、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效 者； 8、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安 全者； 9、策划、承办、执行重要事务成绩显著者； 10、在工作或管理上大胆创新，并取得显著经济效应； 11、其它对公司发展有重大贡献者。 二、惩罚 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第二十六条 公司对违反公司行为规范和各项规章制度的员工， 给予相应的惩罚，对由于个人原因造成公司损失的，同时承担赔偿 责任。惩罚类型按情节的轻重具体分为以下几种： 第二十七条 惩罚细则 1、有下列情形之一者，予以口头/书面警告： （1）迟到或早退者； （2）着装、仪表、仪容、礼节不符合规范者； （3）上班时间利用电话聊天，经提醒仍不改者； （4）在禁烟区吸烟者； （5）在工作时间躺卧休息、擅自岗位、串岗、扎堆聊天者； （6）不服从部门领导指导，情节轻微者； （7）对上级分派的工作迟缓、怠慢、拖延者； （8）因个人过失致工作有误，情节轻微者； （9）妨碍工作或捣乱工作秩序，情节轻微者； （10）藐视上级，不尊重领导者； （11）违反公司规章制度，情节较轻，且尚未造成经济损失 和恶劣影响者； （2）其它相当情形，由主管上司与人力资源部认定予以警 告。 2、有下列情形之一者，予以严重警告： （1）一个月内受过两次警告； 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 （2）对上级指示或有限期的工作，无故未能如期完成，以 致影响建国珠宝城利益者； （3）在工作场所喧哗，嬉戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝 告者； （4）对同事恶意攻击，或诬告制造事端者； （5）工作中酗酒，以致影响自己或他人工作者； （6）因疏忽导致物品遭受损失或伤及他人者； （7）违反公司各项规定，影响较大或造成一定经济损失者； （8）其它相当情形经总经理认定须予以严重警告。 3、有下列情形之一者，予以记过； （1）擅离职守，致建国珠宝城蒙受损失者； （2）损毁涂改建国珠宝城重要文件或损毁公物情节严重者； （3）怠慢工作或擅自变更工作方法，使建国珠宝城蒙受经 济损失者； （4）一个月内连续旷工二日者； （5）不服从上级领导屡教不改者； （6）严重违反建国珠宝城各项规定，造成公司损失或影响 恶劣，属于第一责任者； （7）泄露建国珠宝城及客户机密，遗失建国珠宝城文件、单 据者等； （8）其它相当情形，经总裁/总经理批准须予以记过。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 4、有以下情形之一者，予以降级： （1）在所辖部门未达到职责范围，工作长期无起色者； （2）严重渎职行为者； （3）一个月内受过三次警告者； （4）一个月内受过一次警告和一次记过者 （5）多次违反公司规定，屡教不改，情节严重者； （6）其它相当情形，经总经理批准须予以降级。 5、有下列情形之一者，予以解除劳动合同： （1）严重违反集团规章制度或劳动纪律者； （2）不服从上级领导或侮辱、诽谤、殴打或相互斗殴、恐吓、 威胁、危害上级、同事，影响团队秩序，情节恶劣者； （3）偷窃、贪污、挪用、侵占建国珠宝城或同事财物，经调查 属实者； （4）无故损毁建国珠宝城财物，损失严重，或第二次损毁、 涂改重要文件或公物者； （5）未经许可兼任或参与其他经营者； （6）在建国珠宝城服务期间，受刑事处分者； （7）一年内两次记过且功过无法抵消者，或半年内出线两 次降级者； （8）无故旷工三日以上者； （9）半年内出现两次降级者； 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 （10）工作期间睡觉、打牌、聊天、玩游戏、上与工作无关的网 站等与工作无关的事宜者，或因做与工作无关的事宜而影响自己或 他人工作者； （11）散播不利于建国珠宝城公司的语言，或挑拨劳资双方 感情，造成不良影响者； （12）未经允许泄露公司的相关制度、文件、合同、协议、公司 机密文件等保密资料，或未经允许擅自复制拷贝或传递上述保密资 料给第三人，除解除合同外，并按合同约定追究其违约责任以及因 此造成损失的经济赔偿； （13）利用建国珠宝城名誉在外招摇撞骗，使建国珠宝城名 誉受损者； （14）聚众闹事、参与示威游行者； （15）参加非法组织者； （16）违反法令、法规或公司规定，情节严重者； （17）其它相当情形，经总裁/总经理批准予以解除劳动合同。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第十章 离职管理 第二十八条 试用期不符合要求者，终止试用，解除合同；对 终止试用的人员，提前一天予以通知，自告知之日起交接工作。 第二十九条 主动离职 1、员工主动离职须提前书面申请； （1）试用员工提前一周申请； （2）正式员工提前一月申请； 2、主动离职程序： （1）离职人员自己拟定辞职申请（落款新笔签名），经部 门领导审批，人事部门核准； （2）辞职申请审批完毕后，由人事部门签发工作交接表并 进行工作交接，相关经办人员和主管人员签字； （3）由人事部门办理工资结算及相关手续。 第三十条 员工有下列情形之一的，公司予以解除劳动合同 （包括开除/除名） 1、不能胜任本职工作时，经过培训或调换工作岗位后仍不能 胜任工作的； 2、不能按时按量完成工作，给公司利益带来损失； 3、工作时间利用公司资源做与工作无关的事； 4、严重失职、营私舞弊、或泄露公司商业机密对公司利益造成 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 损害的； 5、计件类营业员岗位，如连续三个月度计件排名在同一商品 品类中均为后三名的，或六个月内累计有三个月度计件排名在同一 商品品类中均为后三名的； 6、因服务不到位，在同一岗位受到顾客三次重复投诉的； 7、公司作为服务性企业，对待顾客投诉实行“首问负责制”， 即第一位接到顾客投诉电话的员工无论其在何岗位、任何种职务， 均应友好接待，及时将该投诉转至客服部门，并作跟进，如因拖延 时间而造成顾客的再次投诉，经核实的； 8、私自接受供应商及其它关联单位赠送的财、物，隐瞒不交 的，或向供应商索要财、物，经查属实的； 9、违反操作规范和流程，导致自己或他人受到伤害或导致公 司损失者； 10、在建国珠宝城服务期间，受刑事处分者； 11、违反公司其它相关涉及解除劳动合同条款的情形出现时 ， 公司可予以解除劳动合同； 12、奖惩规定中解决劳动合同的情形。 第三十一条 员工离职后（辞职或自动离职），由于个人原因 不办离职手续或在六十天内未办完的，视为自动放弃薪资要求及其 它福利待遇，不再结算工资，也不再办理任何离职手续，由此造成 的一切后果由员工自行承担。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第三十二条 离职赔偿。员工离职或离职后如违反与公司签订 的相关协议，应承担相应的违约责任，如对公司造成损失的，应进 行赔偿。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第十一章 行为规范 一、办公规范 第三十三条 禁止携带与工作无关的工具或物品进入办公区域。 第三十四条 爱惜办公设施、设备，如有人为损坏，照价赔偿。 第三十五条 办公区域内严禁吸烟、聊天、吃零食、玩游戏和浏 览与工作性质无关的网站，严禁在工作时间内阅读与工作无关的报 纸、杂志、书籍，严禁从事与工作无关的事。 第三十六条 办公桌上各类办公用品摆放整齐，不得摆放衣物、 皮包、食品、书包杂志等与工作无关的私人物品，员工离开办公室 外出或下班时必须将文件、U 盘、光盘收放好，重要文件锁入文件柜， 座椅归位；暂时离开须将文件放入文件夹中，不允许零散放在桌面。 第三十七条 部门员工传递文件资料时，必须使用文件夹或封 套，并履行文件签收手续。 第三十八条 工作时间不得脱岗、串岗、随意外出，因公有事外 出，要办理外出登记手续。 第三十九条 员工在工作时间不得利用公司资源做与工作无关 的事。 第四十条 不在不利于保密的地方存放秘密的文件资料。 第四十一条 对外交流中，必须严格保守公司的秘密。 第四十二条 在接待来访或工作洽谈中，应根据公司已有的原 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 则和要求予以答复，不准对外与自身职务、职责不相适应的承诺。 第四十三条 不该知道的事情不打听，不该看到的资料不看； 不在公开场合或家庭、亲友面前谈论公司秘密。 二、仪容仪表 第四十四条 周一到周五工作时间穿工作制服.周六、周日和元 旦、春节、劳动节、国庆节等节假日需上班时，可穿休闲装。公司或 岗位有特殊要求的，按要求执行。 第四十五条 上班时间穿工作服，男员工衬衫应系于腰带内， 女员工工作服扣齐纽扣，正确佩带工号牌（一律佩带在左胸），穿 西装时，要佩带公司徽标。 第四十六条 工作时间不得穿牛仔裤、休闲裤、运动裤和拖鞋。 女士不得穿短于膝盖三寸及颜色夸张裙或裤；男士穿衬衣、系领带， 穿衬衣时，不得捋起袖子或不系袖扣。 第四十七条 保持发型整洁大方，不蓬乱、不染色，不梳怪异 发型，注意个人卫生，不留长指甲。女员工不化浓妆，不涂有色指 甲油，金银或其他饰物的佩带应得当；男员工发不过耳，不留胡须。 三、行为礼仪 第四十八条 工作交往应谦虚有理，禁止争吵、辱骂、打闹。 第四十九条 上下班打卡、乘坐电梯、食堂用餐时，自觉排队， 禁止争抢。 第五十条 办公室内应简短低声交谈，以不影响他人工作为宜。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第五十一条 办公室内调低手机铃声，以不影响他人工作为宜。 会议或培训中取消铃声。 第五十二条 办公区域内禁止唱歌、高声说笑、互相争抢。 第五十三条 办公区域内禁止奔跑、躺卧、倚靠、蹲、搂抱搭肩 等行为。 四、工作纪律 第五十四条 工作时间内应尽职责，除特殊情况外经上级许可 外，不得擅离职守，脱岗、串岗。 第五十五条 工作时间内因公外出，需填写《外出申请单》呈上 级核准后方可外出。中午非工作时间外出遵循同样程序办理或打考 勤表。 五、电话、电脑使用 第五十六条 使用电话语言简明，禁止电脑聊天和长时间拨打 私人电话 第五十七条 接听电话要用“您、请、对不起”等敬语。接听内 线电话应说“您好，XX 部门！”。转接电话时要说“请稍等！” 第五十八条 如遇电话找的人暂时不在，应说：“对不起，他 暂时不在，有什么我可以转号？”或者说：“请留下您的电话号码， 等他回来后，马上给您回电话。” 第五十九条 爱惜使用电脑（显示器、键盘和主机），保持外 观清洁，电脑关闭后盖上电脑布。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第六十条 电脑内重要文件设置密码，人员离开时，关闭打开 的文件。 第六十一条 禁止在公司电脑内安装和玩各种游戏软件。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第十二章 保密规定 第六十二条 公司保密文件关系到公司权力和利益，依照特定 程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。 第六十三条 保密内容 1、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营 项目及经营决策、重要会议纪要； 2、公司财务预决算报告、各类财务报表、各类统计报表； 3、供货商资料，供货价格等； 4、与供货商或厂家签订的相关合同、协议等； 5、公司员工人事信息、薪资、劳务性收入资料； 6、公司的各项规章制度、机密文件； 7、其他经公司确定应当保密的事项。 第六十四条 所有员工必须遵守公司的保密制度，禁止将公司 的各项规章制度、文件、合同、协议、客户资料等公司保密资料、文件、 手册进行复制、拷贝或向第三人泄漏。违反公司的保密规定，除解 除员工的劳动合同外，将按劳动合同的约定，追究其违约和赔偿责 任。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第十三章 附则 第六十四条 本《员工手册》由公司人力资源中心负责解释并 监督执行。 第六十五条 本《员工手册》属内部资料，请妥善保管。员工入 职时须签收《员工手册》，以离职或收到手册一个月后须交还人事 部门。 第六十六条 如本年度新发布的制度或规定与本《员工手册》 有出入，以新制度或规定为准，部门领导组织员工学习制度，公司 不以《员工手册》的形式另行通知。 盛世珠宝城有限公司
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目录 序 言....................................................................................................................................................................................... 3 第一章 公司简介及企业文化................................................................................................................................................4 公司简介............................................................................................................................4 企业文化............................................................................................................................5 第二章 公司组织架构图........................................................................................................................................................6 第三章 招聘管理制度............................................................................................................................................................7 第一条 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 第四章 员工关系管理制度..................................................................................................................................................10 第一条 第二条 第三条 第四条 第五章 招聘目标..............................................................................................................7 招聘原则..............................................................................................................7 招聘政策及流程..................................................................................................7 招聘费用及周期..................................................................................................8 招聘步骤..............................................................................................................8 招聘面试流程......................................................................................................8 录用管理............................................................................................................10 试用期管理........................................................................................................10 转正管理............................................................................................................11 岗位异动管理....................................................................................................11 考勤管理制度.......................................................................................................................................................... 13 第一条 正常出勤............................................................................................................13 第二条 异常考勤............................................................................................................13 第三条 加班、调休及出差............................................................................................14 第六章 休假管理制度.......................................................................................................................................................... 16 第一条 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 第七条 第八条 第七章 薪酬福利管理制度..................................................................................................................................................20 第一条 第二章 第三章 第二条 第十章 事假....................................................................................................................16 病假....................................................................................................................16 婚假....................................................................................................................16 丧假....................................................................................................................17 产假....................................................................................................................17 哺乳假................................................................................................................18 年休假................................................................................................................18 法定节假日........................................................................................................18 目的和依据........................................................................................................20 工资总额............................................................................................................21 薪资结构............................................................................................................21 福利 ................................................................................................................23 劳动合同管理制度..................................................................................................................................................25 第一条 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 劳动合同的管理..............................................................................................25 劳动合同文本的确定......................................................................................25 劳动合同的签订..............................................................................................25 劳动合同的变更、终止和续订......................................................................25 劳动合同的解除..............................................................................................26 违约责任..........................................................................................................26 第 1 页 共 31 页 第七条 第十一章 离职管理制度......................................................................................................................................................28 第一条 第二条 第三条 第十二章 离职种类..........................................................................................................28 离职办理流程..................................................................................................29 离职手续办理..................................................................................................29 员工行为规范管理制度......................................................................................................................................30 第一条 第二条 第二条 第三条 第十三章 争议处理..........................................................................................................27 日常工作行为规范..........................................................................................30 员工保密义务规范..........................................................................................30 员工其他行为规范..........................................................................................31 员工行为督导规范..........................................................................................31 员工签收表.......................................................................................................................................................... 33 第 2 页 共 31 页 序 言 尊敬的员工： 欢迎加入葫芦采摘这个大家庭。希望您在这里工作愉快，并衷心祝愿您事业有 成。 请仔细阅读这本《员工手册》。本手册将成为您了解公司的一把钥匙。它向您介 绍公司的基本概况，以及您在公司工作期间可享有的权益、应尽的义务、必须履行的 职责和应遵守的规章制度。 您的作用至关重要，公司将协助您充分展示才华、完善自我，全面实现自身价 值。希望您与公司一同成长、一同成功。 第 3 页 共 31 页 第一章 公司简介及企业文化 公司简介 葫芦采摘，致力于成为亲子家庭水果采摘的伊甸园。 率先推出了业界领先的水果采摘亲子护照，为果园的经营带来了巨大变革。 上海地区合作所有果园是由上海市农业，林业部门、上海市瓜果行业协会推荐。 浙江省所有合作果园是由浙江省农业部门、省水果产业行业协会、杭州市/宁波市 金华市/嘉兴市农业相关政府部门推荐。 广东省所有合作果园是由广东省农业部门、广州市和佛山市农业相关政府部门推 荐。 北京市所有合作果园是由北京市园林绿化和农业农村相关政府部门推荐。 覆盖上海市、浙江省、江苏省、广东省和北京市等 9 大城市，近 600 家政府挂牌信 得过果园、无公害绿色果园。现为百万亲子家庭进行服务，引领了亲子农业新零售行 业客户体验革命。联合了全国亲子农场、亲子教育类机构、户外亲子营地，实现了对 中国亲子农业新零售产业的格局重塑。 社会渠道情况：通过线上近 500 多家互联网平台、广播电台、电视台、新潮传媒 等社区媒体和政府企事业单位的线下渠道合作。 邮政渠道情况：现已合作邮政有上海邮政、浙江邮政、北京邮政，广东邮政、江 苏邮政正在对接洽谈。 2020 年已成功开发上市水果护照：上海版、杭州版、宁波版、嘉兴版、苏州版、 金华版、广州版、佛山版、长三角绿色生态发展一体化示范区版，中国邮政版以及苏 州广电/佛山广电版。 2021 年规划发行城市：天津、成都、西安、重庆、武汉、长沙 三年计划：扎根上海，稳步长三角，突破珠三角，布局全国。 亲子农业新零售行业的未来正因此而改写！ 第 4 页 共 31 页 企业文化 公司愿景：成为全球领先的亲子农业互联网平台 公司使命：助力亲子农业发展，服务千万亲子家庭 公司价值观：诚实谦逊、探索创新、艰苦奋斗、自我创新 第 5 页 共 31 页 第二章 公司组织架构图 第 6 页 共 31 页 第三章 招聘管理制度 第一条 招聘目标 通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀人 才。招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证 招聘工作满足公司需要并有效控制成本。 第二条 招聘原则 公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。对公司内符合招聘 职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升；其次再考虑面向社会公开 招聘。 所有应聘者机会均等。不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予 不同的考虑。 第三条 招聘政策及流程 一、招聘政策 招聘工作应根据每年招聘计划进行。如属计划外招聘应提出招聘理由，经公司总 经理审批后方可进行。 二、招聘流程 1．招聘需求申请及审批步骤： (1) 各部门和项目组根据年度工作发展状况，核查本部门各职位，于每年年度结束 时根据公司下一年度的整体业务计划，拟定人力资源需求计划，报公司人力资源部。 (2) 人力资源部根据公司年度发展计划、编制情况及各部门和区域公司的人力资源 需求计划，制定公司的年度招聘计划，年度招聘计划表应于上一年 12 月 25 日之前完 成，报总经理审批。 (3) 人力资源部根据招聘计划执行情况，每月同用人部门对招聘进展状况进行沟通 和协调，同时在每月 5 日之前制定出月度招聘计划表，按招聘计划实施招聘任务。 (4) 各部门和项目组根据实际业务需求，需要在招聘计划外增加人员的，则需要提 第 7 页 共 31 页 出正式的员工需求申请。填写招聘需求（新增）表，详列拟聘职位的招聘原因、职责 范围和资历要求等，并报人力资源部审核，总经理审批。 2．招聘申请审批权限： (1) 人员编制预算计划内岗位的招聘申请由人力资源部门批准； (2) 计划外招聘申请报公司总经理批准后方可执行。 第四条 招聘费用及周期 一、招聘费用 招聘费用是指为达成年度招聘计划或专项招聘计划，在招聘过程中支付的直接费 用。人力资源部应根据年度或专项招聘计划，对照以往实际费用支出情况，拟订合理 的招聘费用预算，经有关部门审核，报财务部和总经理批准执行。 二、招聘周期 招聘周期指从人力资源部根据月度招聘计划表实施招聘开始，到拟来人员确认到 岗的周期。每一职位的招聘周期一般不超过 4 周。有特别要求的职位，将视实际情况 经用人部门与人力资源部协商后，适当延长或缩短招聘周期。 第五条 招聘步骤 一、材料收集渠道 1．内部的调整、推荐 2．网络信息发布与查询 3．校园招聘会 4．各类相关培训机构的推荐 二、简历及作品筛选的流程 1．人力资源部对应聘资料进行收集，分类，归档，按照所需岗位的职位描述做初 步筛选，将简历及作品按照岗位及日期存入公司人才简历库。 2．将简历链接发送给相关部门负责人进行筛选。 3．人力资源部门要及时跟进候选人情况，约定时间面试。 第六条 招聘面试流程 人力资源部安排拟来面试人员填写应聘人员登记表并进行初试。 用人部门根据人力资源部门推荐参与面试人员复试，并决定是否录用该面试人 第 8 页 共 31 页 员，如录用需与人力资源部门确认面试人员薪资待遇等情况。 人员的最终录用由总经理审批后方为有效，人力资源部门发送录用通知书完成人 员招聘。 第 9 页 共 31 页 第四章 员工关系管理制度 第一条 录用管理 一、录用审批流程 人力资源部门明确拟录用人员的入职日期、部门、岗位、薪资（包含试用期薪 资）、其他需要说明的事项等。审批通过后发放 offer，完成人员录用流程。 二、入职准备 1．新员工入职需要填写员工入职档案及建立个人档案库 2．提交以下入职相关资料： (1) 身份证原件及复印件 (2) 学历证明原件及复印件 (3) 银行卡原件及复印件 (4) 离职证明原件 (5) 近三个月内的体检报告原件 3．加入钉钉考勤。 4．签订劳动合同等相关文件 5．熟悉公司环境。 三、不得录用情形 1．隐瞒个人资料真实情况者； 2．有犯罪前科者； 3．被依法判处刑罚尚未结案或被通缉者； 4．吸食毒品、贩毒、赌博或有其它劣迹者； 5．曾有贪污、受贿、挪用公款行为或曾受前任职公司惩处予以免职处分者； 6．体检不合格者； 7．未满 18 周岁者。 8．录用条件确认书明确的其他不符合录用条件的情形。 第二条 试用期管理 第 10 页 共 31 页 一、试用期时长 公司对新聘员工实行试用制度，劳动合同约定的试用期一般为六个月。试用期可 根据员工的表现延长或缩短，试用期最长不超过六个月。 二、试用期考核 1．公司各部门对新聘员工从试用期开始进行考核，考核成绩记入员工转正申批 表，装入本人公司个人档案库。 2．员工在试用期内违纪，公司将予以辞退。 3．试用期员工表现突出、成绩优异且对公司有重大贡献的，由所在部门提出书面 申请人力资源部审核、报请总经理批准后，可提前转正。 4．试用员工在试用期内执行试用工资。试用工资标准根据《薪酬福利管理制度》 中的相关规定执行。 第三条 转正管理 试用期满，由本人提前一周写出工作总结，填写员工转正申请表，所在部门主管 填写审批意见，人力资源部门核定转正日期及转正薪资，总经理批准后即正式转正。 转正申请表入本人公司个人档案库。 第四条 岗位异动管理 一、晋升管理 人力资源部对拟晋升员工进行德、能、勤、绩等各方面进行综合考评，确认符合 晋升条件者，填写员工异动申请表经所在部门主管校核、副总审核、总经理批准后执 行。经总经理批准晋升的员工，由人力资源部门对其进行晋升面谈、同时在公司公布 晋升员工名单及生效时间。 二、平级调动 由人力资源部根据员工德、能、勤、绩等综合考评情况及公司岗位要求，对拟调 岗员工提出调岗意见，进行调岗面谈，填写员工异动申请表，经员工本人确认、人力 资源部门审核、副总复核、总经理批准后执行。评级调动生效后，该员工到新岗位工 作。 三、降职处理 由人力资源部对拟降职员工提出降职意见，进行面谈，填写员工异动申请表，经 第 11 页 共 31 页 员工本人确认、人力资源部门审核、副总复核、总经理批准后执行。人力资源部对降 职员工实施统一管理： 1．结合岗位需求情况，重新安排工作岗位； 2．对员工进行培训，培训后调岗； 3．员工在降职至重新上岗期间为待岗人员，待岗人员只享受基本工资和部分福 利； 4．内部降职员工的待岗期限不能超过一个月。 四、辞退 辞退按离职管理制度中的有关规定执行。 第 12 页 共 31 页 第五章 考勤管理制度 为了规范公司的考勤管理，维护正常的工作秩序，结合公司实际状况，特制定本 制度，有效提升员工的敬业精神。 第一条 正常出勤 一、工作时间 冬令时：周一至周五 上午 9：00---12：00，下午 13：00---18：00。 夏令时：周一至周五 上午 8：30---12：00，下午 13：00---17：30。 客服岗位根据每月排班表执行。 二、考勤方式 公司所有员工实行早晨上班，晚上下班两次打卡。所有员工均应在规定的上下班 时间内进行打卡，不得在上班打卡后外出办理私事，请合理安排好自己的早餐时间和 午餐时间，上班时间请勿私自离岗外出。 第二条 异常考勤 一、忘记打卡 忘记打卡处理办法如下： 员工每月累计忘记打卡不超过 3 次。若月累计超过 3 次，每超过一次，处于 20 元/ 次处罚。 二、迟到/早退 在规定上班时间之后进入公司者均视为迟到，迟到仍应打卡；在规定下班时间之 前擅自离开工作岗位者，即为早退。 1．每月前两次 10 分钟以内的迟到/早退的情况不予处罚，超过两次将给予处罚并 且连带前两次迟到一并处罚。 2．迟到/早退 10 分钟以上 30 分钟以内扣 30 元； 3．迟到/早退 30 分钟以上 1 小时以内，扣除当日 1 小时时薪； 4．迟到/早退 1 小时以上 2 小时以内，扣除当日 2 小时时薪； 第 13 页 共 31 页 三、旷工 以下情况视为旷工： 1．迟到/早退 3 小时及以上者，按照旷工一天计算，扣除当天工资； 2．未请假或请假未经批准不到公司上班者； 3．逾假不归者； 4．工作时间未打卡且未在钉钉上提交补卡申请者； 5．法律法规及公司其他规章制度规定的其他情形。 旷工处理办法如下： 扣除相应工资，并警告处分。警告处分累计三次者视为严重违反公司制度，公司 有权将该员工做开除处理。 第三条 加班、调休及出差 一、加班 公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务，但对于因工作需 要的加班公司给予如下加班补助： 1．工作日加班至 19：00 后公司给予加班员工餐费补助 20 元/次。由部门负责人进 行审批，每月 5 号之前将加班餐费补贴汇总至人事行政部，补贴与工资一同发放。 2．周六周日加班的，需要在钉钉上提前提交加班申请，审批同意后则计入加班时 长。周六周日加班的时长仅用作调休。 3．法定节假日加班，需要在钉钉上提前提交加班申请，审批同意后则计入加班时 长。法定节假日加班的原则上给予加班员工同等时间的调休，如因为工作安排不能调 休的，则按照 2480 元基本工资额外给予双倍工资。（2480/21.75*2=228 元）。 4．其他特殊事件加班（如周末执行活动），由部门领导审批，人力资源部门复核 后可认定为加班。具体加班费由实际申报为准。 二、调休 公司对于有有效加班时数的员工给予同等时间的调休，调休方式如下： 1．员工需在调休前 1 个工作日在钉钉上发起调休审批流程经部门主管/领导审批同 意后，人事行政部存档方为有效申请。 2．调休最小单位为小时。 第 14 页 共 31 页 三、出差 员工因工作安排需要出差的，需提前在钉钉上提交出差申请，人事行政部存档方 为有效申请。未提交出差申请，则不给予每天 50 元的加班补贴。 第 15 页 共 31 页 第六章 休假管理制度 第一条 事假 公司将控制员工请事假。员工必须请假时，应在钉钉上填写请假申请经批准后由 人力资源部存档。 第二条 病假 一、病假申请流程 员工因病请假时，应在钉钉上填写病假申请经批准后由人力资源部存档。 1．病假 1 天（含）以内的，提供当天就诊证明，由部门负责人批准； 2．病假 1 天以上的，提供医院出具的相关休假证明/住院证明，由部门负责人审 批、人力资源部门复核，总经理批准； 二、病假待遇 疾病休假工资标准：职工疾病或非因工负伤连续休假在 6 个月以内的，企业应按 下列标准支付疾病休假工资： 1．连续工龄不满 2 年的，按本人工资的 60％计发； 2．连续工龄满 2 年不满 4 年的，按本人工资 70％计发； 3．连续工龄满 4 年不满 6 年的，按本人工资的 80％计发； 4．连续工龄满 6 年不满 8 年的，按本人工资的 90％计发； 5．连续工龄满 8 年及以上的，按本人工资的 100％计发。 疾病救济费标准：职工疾病或非因工负伤连续休假超过 6 个月的，由企业支付疾 病救济费： 1．连续工龄不满 1 年的，按本人工资的 40％计发； 2．连续工龄满 1 年不满 3 年的，按本人工资的 50％计发； 3．连续工龄满 3 年及以上的，按本人工资的 60％计发。 第三条 婚假 一、婚假申请流程 1．转正后的员工可享受婚假，请婚假需提前 15 天在钉钉上提交申请，并上传结婚 第 16 页 共 31 页 证原件照片，同时提供复印件交人力资源部门存档（结婚证领取日期为转正后），原 则上一次性休完（自领证日期一年内申请）。 2．公司规定婚假为 10 天。包括国家法定婚假 3 天（含节假日和公休日），同时依 据《上海市人口与计划生育条例》规定，符合法律规定结婚的公民，除享受国家规定 的婚假外，增加婚假 7 天。增加婚假 7 天应与法定婚假合并连续使用，包含双休日，遇 法定节假日顺延。 二、婚假待遇 婚假期间按正常出勤规定享受带薪假。 第四条 丧假 一、丧假申请流程 1．请丧假需提供居委会、村委会开具的死亡证明和户口簿。 2．公司员工之父母、配偶或子女丧亡的，给予连续三天丧假；岳父母、公婆、祖 父母丧亡的，给予连续两天丧假，兄弟姐妹丧亡的，给予一天丧假。 二、丧假待遇 丧假期间按正常出勤规定享受带薪假。 第五条 产假 一、产假申请流程 1．根据政府有关法规，对符合计划生育的员工，请产假需附结婚证、准生证明 （休假前提供）及出生证明（休假后提供），以下的休假日期以上海当地政策为准。 (1) 女性员工分娩前 15 天办理工作交接，暂停工作。顺产产假连续 98 天，剖腹 产增加 15 天，每多生育一胎，增加 15 天。此外生育假 30 天，其中生育假应当与产假 合并连续使用，包含双休日，如遇法定节假日顺延。 (2) 怀孕满四个月以内流产，给予 15 天产假，满四个月以上流产，给予 42 天产 假。 二、陪产假 男性员工其配偶分娩，可享受 10 天陪产假，包含双休日，如遇法定节假日顺延。 员工需提供新生儿出生证明。 第 17 页 共 31 页 三、产检假 员工怀孕期间，必需在劳动时间进行有关规定的产前检查的，提供相关医疗证 明，经批准，怀孕 1-7 个月，产检假 1 天/月；8-10 个月 2 天/月 。 四、相关假期待遇 1．产假期间公司依法为员工缴纳社会保险（个人部分员工承担），员工依法享受 生育津贴（生育津贴由员工自行报销）。 2．陪产假期间享受带薪休假 10 天。 3．产检期间按正常出勤规定享受带薪假。 ▲上述国家／地方如有调整的则从其规定。 第六条 哺乳假 产假结束后可休带薪哺乳假，正常上班时间每天可休 1 小时，直至婴儿满一周岁 止。 第七条 年休假 一、休假规则 1．新员工次年度入职满 1 年时的年休假天数，按照在本单位剩余日历天数折算确 定，折算后不足 1 整天的部分不享受年休假。折算方法为： 2．（当年度在本单位剩余日历天数÷365 天）×职工本人全年应当享受的年休假 天数。 3．员工工作满 1 年不满 10 年，享受年休假 5 天及 3 天亲子假；工作满 10 年不 满 20 年，享受年休假 10 天及 3 天亲子假；工作满 20 年，享受年休假 15 天及 3 天 亲子假。 4．员工年休假由员工自行提出，申请年休假，应以不影响工作为前提。 5．年休假在 1 个年度内可以集中安排，也可以分段安排，原则上不跨年度安排。 6．确因工作需要不能安排员工休年休假的，经员工本人申请获批后，对员工应休 未休的年休假天数，公司按其日工资的 300%支付年休假工资报酬。 二、休假待遇 年休假期间享受带薪休假。 第八条 法定节假日 员工每年享有国家规定法定节假日： 第 18 页 共 31 页 元旦，带薪休假 1 天(1 月 1 日) 春节，带薪休假 3 天(农历除夕、正月初一、初二) 清明节，带薪休假 1 天(清明当日) 劳动节，带薪休假 1 天(5 月 1 日) 端午节，带薪休假 1 天(农历端午当日) 中秋节，带薪休假 1 天(农历中秋当日) 国庆节，带薪休假 3 天(10 月 1 日、2 日、3 日)。 第 19 页 共 31 页 第七章 薪酬福利管理制度 第一条 目的和依据 1.1 目的 ⑴ 使公司的薪酬体系与市场接轨，能够达到激发员工活力的目标； ⑵ 把员工个人业绩和团队业绩有效结合起来，共同分享企业发展所带来的收益； ⑶ 促进员工价值观念的凝合，形成留住人才和吸引人才的机制； ⑷ 最终推进公司发展战略的实现。 1.2 依据 依据国家有关法律、法规和公司的有关规定，制定本制度。 第二条 适用范围 本管理制度适用于公司全体人员。 第三条 薪酬分配的依据 公司薪酬分配依据岗位价值、技能和业绩。 第四条 薪酬分配的基本原则 薪酬作为价值分配形式之一，应遵循竞争性、激励性、公平性和经济性的原则。 1、竞争性原则：根据市场薪酬水平的调查，对于与市场水平差距较大的岗位薪酬水 平应有一定幅度调整，使公司薪酬水平有一定的市场竞争性。 2、激励性原则：打破工资刚性，增强工资弹性，通过绩效考核，使员工的收入与公 司业绩和个人业绩紧密结合，激发员工积极性。 3、公平性原则：薪酬设计重在建立合理的价值评价机制，在统一的规则下，通过对 员工的绩效考评决定员工的最终收入。 4、经济性原则：人力成本的增长与企业总利润的增长幅度相对应，用适当工资成本 的增加引发员工创造更多的经济价值，实现可持续发展。 第二章 工资总额 第五条 人力资源部通过建立工效挂钩机制，对薪酬总额进行控制。 第六条 人力资源部根据本年度的经营收入、薪酬总额，以及下一年度的经营计划，对 各职等和薪档的岗位薪酬基数进行调整和确定。通过对下一年度各职等和薪档人数的 预计，做出下一年度的薪酬预算，包括固定工资总额和标准绩效考核奖金总额。 第七条 薪酬预算经公司总经理批准后执行。 第八条 为了加强对薪酬预算执行情况的过程控制，人力资源部应于每月初，将上月实 际薪酬发放情况汇总上报。 第三章 薪资结构 第九条 工资构成 工资＝基础工资＋岗位工资+工龄工资＋津贴＋奖金＋其它 一、基础工资：参照上海市职工平均生活水平，生活费用价格指数和各类政策性补贴 而确定，最低工资标准 2480 元，我司拟定为 2480 元，（如有调整按最新政策执 第 20 页 共 31 页 行。） 二、岗位工资 1、岗位工资综合考虑员工的职务高低、学历技能高低、岗位责任大小、能力强弱、贡 献多少、经验丰富与否，在本企业从业时间长短等因素而确定。 2、公司所有岗位划分为高层管理核心层：总监/级别，中层骨干：经理/主管级别和基 层：专员/助理三个层次，同时每个岗位按照能力分划为 5 个等级。见下表： 岗位名称 总监 经理 主管 专员 实习生/助理 薪资范围 7800-10000 （绩效 30%-40%） 6500-8000 （绩效 20%-30%） 5500-6800 （绩效 12%-20%） 4500-5700 （绩效 10%-15%） 转正后薪酬等级划分及薪资明细 薪 工资标准 级 各项固定补 月基本工资 绩效工资 岗位工资 1 级 10000.00 2480.00 4000.00 3000.00 520.00 10000.00 2级 9450.00 2480.00 3550.00 2900.00 520.00 9450.00 3级 8900.00 2480.00 3100.00 2800.00 520.00 8900.00 4级 8350.00 2480.00 2700.00 2650.00 520.00 8350.00 5级 7800.00 2480.00 2350.00 2450.00 520.00 7800.00 1级 8000.00 2480.00 2400.00 2600.00 520.00 8000.00 2级 7600.00 2480.00 2100.00 2500.00 520.00 7600.00 3级 7200.00 2480.00 1800.00 2400.00 520.00 7200.00 4级 6850.00 2480.00 1550.00 2300.00 520.00 6850.00 5级 6500.00 2480.00 1300.00 2200.00 520.00 6500.00 1级 6800.00 2480.00 1350.00 2450.00 520.00 6800.00 2级 6450.00 2480.00 1150.00 2300.00 520.00 6450.00 3级 6100.00 2480.00 950.00 2150.00 520.00 6100.00 4级 5800.00 2480.00 800.00 2000.00 520.00 5800.00 5级 5500.00 2480.00 650.00 1850.00 520.00 5500.00 1级 5700.00 2480.00 850.00 1850.00 520.00 5700.00 2级 5300.00 2480.00 750.00 1550.00 520.00 5300.00 3级 4900.00 2480.00 650.00 1250.00 520.00 4900.00 4级 4550.00 2480.00 550.00 1000.00 520.00 4550.00 5级 4200.00 2480.00 400.00 800.00 520.00 4200.00 1级 4200.00 2480.00 400.00 800.00 520.00 4200.00 2级 3500.00 2480.00 300.00 200.00 520.00 3500.00 3级 3000.00 2480.00 300.00 520.00 3300.00 贴 合计 3、岗位工资的规定：1）公司可根据经营状况变化而修改岗位工资标准； 2 根据“变 岗变薪”原则，员工晋级则增薪，降级则减薪。薪酬变更从岗位变动的后 1 个月起调 整。 三、工龄工资 根据员工为本公司连续服务年限长短确定，鼓励员工长期、稳定地在本公司工作。工 龄工资 = 公司工龄*100（即在公司每工作满一年，加工龄工资 100 元）。 三、津贴 第 21 页 共 31 页 （一）津贴是公司员工薪酬的有机组成部分，包括交通津贴、通讯津贴、午餐津贴等。 （二）试用员工享受公司各项津贴；按时发放。 四、奖金 （一）奖金制度适用于公司所有部门和全体正式员工。 （二）奖金种类及金额： 1、奖金种类分为年度奖金和总经理特别奖 2 种。 2、奖励规则参见公司最新奖励办法。 五、其他 1、特殊贡献人员的奖金经总经理批准后可突破规定； 2、各项奖金由总经理审批发放，任何人不得外传。 第十条 新录用人员工资 新录用人员包括企业从学校直接录用的毕业生、从社会招聘的人员。 1、试用期工资不低于转正薪资的 80%。 2、试用期结束经考核合格后，按所在岗位及其工作能力、实绩、个人综合素质等确定 其最终转正薪资。 第二条 福利 一、内部福利 1、公司为每个员工提供年节假日礼品、不定期团建。 2、生日福利：员工生日当天公司为员工准备生日蛋糕庆生（200 元／人）。 3、每年 10 月组织员工体检。 4、三八妇女节女性员工休假半天及 50 元内的礼品。 5、每年 2-3 次户外采摘活动。 6、参与新城市开发的员工享受带薪旅游一次（200-300 元／人）。 7、公司为员工额外购买商业意外险。 8、公司为每个员工提供每年 100 元的购书资金，以提高员工职业技能及学习能 力。 9、入职满一年的员工额外享受 3 天亲子假。 二、外部福利 外部福利主要指“五险一金”，即养老保险、医疗保险（含大病统筹）、失业保 险、工伤保险、生育保险及住房公积金。公司为转正员工提供完善的五险一金福利。 第 22 页 共 31 页 第十章 劳动合同管理制度 为规范公司劳动合同管理，明确合同签订、变更、解除、终止及争议等事宜，保 障员工的权益，制定本办法。 人力资源部是公司劳动合同管理的主管部门，负责员工劳动合同的日常管理工 作。 第一条 劳动合同的管理 劳动合同经双方签字（盖章）后，由人力资源部统一编号、登记，一份送达员 工，一份由人力资源部门归档保存。 管理人员劳动合同到期终止或解除后，公司将其劳动合同存入本人人事档案，并 在离职手续办理完毕后将该员工人事档案存入离职档案库。 人力资源部应定期或不定期对劳动合同履行情况进行检查，及时督促双方认真履 行合同。 第二条 劳动合同文本的确定 公司劳动合同签订期限一般为三年； 劳动合同应以书面形式订立，并包括：工作岗位、工作内容、合同期限、工作时 间、双方的权利与义务、合同的变更、解除、终止和续订、违约责任、争议处理等基 本内容。 劳动合同中的特殊条款由公司与员工双方协商产生。 第三条 劳动合同的签订 新员工入职当天，公司与其签订劳动合同，约定试用期（试用期一般为六个 月），公司在一周之内盖章归档保存 劳动合同经双方签字、盖章后即具有法律效力，双方应当全面履行。 第四条 劳动合同的变更、终止和续订 经公司与员工双方协商一致，劳动合同可以变更。合同变更应以书面形式确定变 更内容，经双方签字或盖章后生效。 劳动合同期满，双方任何一方不愿意续签合同或双方约定的劳动合同终止条件出 第 23 页 共 31 页 现，劳动合同即行终止。 在合同期满前，经双方协商一致，同意续签的，应提前一个月续签劳动合同，续 签劳动合同不再设定试用期。如果合同期满且双方都未提出终止时，视为原合同继续 履行。 员工在公司连续工作满五年以上，双方同意延续劳动合同的，员工可以提出与公 司签定无固定期限的劳动合同。 第五条 劳动合同的解除 经公司与员工双方协商一致，可以解除劳动合同。 员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司，在公司未同意之前， 员工不得擅自终止工作。 有下列情况之一，员工不得单方提出解除劳动合同： 1．在公司所从事的重要项目尚未处理完毕，或尚未完成； 2．给公司造成经济损失尚未处理完毕或因其它问题正在接受公司审查。 有下列情况之一，公司不得单方提出解除劳动合同： 1．员工因工负伤或经劳动鉴定委员会认定患有公司业务范围内的职业病，丧失或 部分丧失劳动能力的； 2．员工患病或非因工负伤，在规定的医疗期内； 3．女职工在孕期、产期、哺乳期内； 4．法律、法规规定的其他情形。 公司与员工解除劳动合同按照《劳动合同》之相应条款和《离职管理制度》之规 定执行。 双方解除劳动合同后，员工在离职前必须办理完离职手续，离职手续包括： 1．按公司《离职管理制度》规定，办理完毕各类资料、工作移交等手续； 2．如与公司签订有其它合同（协议）的，按其它合同（协议）的约定办理； 3．办理完以上手续后，由公司向员工出具解除或终止劳动合同的证明，办理社会 保险的转出手续。 第六条 违约责任 合同双方任何一方违约造成劳动合同不能履行或不能完全履行时，由有过错方承 担法律责任；如属双方过错，根据实际情况，由双方分别承担各自相应的法律责任。 由于员工违约给公司造成损失的，员工应按实际损失予以赔偿。 第 24 页 共 31 页 第七条 争议处理 公司劳动争议事项由人力资源部协调解决。 员工与公司发生劳动争议时，双方应协商解决，不愿协商或协商不成的，可向劳 动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，可以向人民法院起诉。 第 25 页 共 31 页 第十一章 离职管理制度 为规范员工辞职、辞退管理工作，制定本制度。制度适用于公司全体员工的离职 管理。 第一条 离职种类 一、 辞职 因员工个人原因提出离职 1．已转正的员工因个人原因辞职，必须提前三十天向公司提交书面的辞职申请。 2．如员工未提前三十日书面申请的，公司可按法规要求，三十天后予以办理，并 要求员工进行工作交接，必要时可追偿离职员工造成的损失。 3．试用期员工须提前三天提出辞职（特殊规定除外）。 4．为严肃离职程序，对于提出离职申请，经批准后又未离职的人员，应根据规定 重新办理相关聘用审批手续。 二、 辞退 下列行为之一者，公司予以辞退： 1．连续三次考核成绩低于 60 分者；一年内五次考核成绩低于 60 分者； 2．连续旷工超过七天，或者一年内累计超过十天的； 3．严重违犯公司纪律，经劝告、教育、警告后不改的； 4．违抗命令或擅离职守，造成重大事故的； 5．聚众罢工、怠工、造谣惑众，破坏正常的工作与生产秩序的； 6．失职、营私舞弊，对公司造成严重损失的； 7．泄露公司商业秘密，给公司造成严重损失的； 8．被依法追究刑事责任的； 9．劳动合同期满，经公司研究决定不再适宜续签的； 10．违反劳动合同其他情形的； 有以上情形之一的员工，经人力资源部审核，报总经理批准后，人力资源部向被 解聘人员开具解聘通知书，通知本人到公司办理相关手续； 第 26 页 共 31 页 二、自动离职 员工无故旷工 7 日（含）以上按自动离职。 第二条 离职办理流程 一、离职面谈 1．因个人原因提出离职的员工，由人力资源部发给《离职申请表》，并进行初次 离职人员面谈。 2．员工离职前，公司安排员工上级主管再次进行离职面谈，听取员工意见。 二、工作移交事项 1．实物移交。离职员工应将原个人领用的固定资产（电脑等）及低值易耗品（办 公桌椅等）如数退回，如有损毁、丢失，按相应金额赔偿； 2．资料移交。离职员工均应交还其管理的项目文件等各类资料给原部门指定的接 交人； 3．信息移交。离职员工均应交还其管理的相关业务单位信息及联系方式给原部门 指定的接交人； 4．手头工作任务等其他应交办事项的移交。离职员工均应将有关部门未完成工作 等其他应交办事项交待给原部门指定的接交人； 第三条 离职手续办理 员工离职当天，由人力资源部结算员工当月出勤天数，离职当月薪资于次月 15 日 发放；由财务部结算员工报销款项，报销款项连同员工薪资于次月 15 日发放。 离职员工离职当天应将填写完毕的《离职申请表》、《离职交接单》和《交接明 细单》交人力资源部。最后由人力资源部为其开局离职证明。 第 27 页 共 31 页 第十二章 第一条 员工行为规范管理制度 日常工作行为规范 1．员工日常上班一律佩戴工作证。 2．工作场所不得大声喧哗，影响他人办公。 3．上班期间严禁在工作场所内吸烟。 4．妥善保管办公用品，办公桌上的物品摆放有序，下班前必须将所有文件放置妥 当防止遗失、泄密。 5．节约使用办公用品，节约用电、用水，养成勤俭节约的良好习惯。下班后及时 关闭电脑等办公设备。最后离开办公区域者关好公司大门。 6．注意防火、防盗；发现事故隐患或异常情况立即报有关部门处理，消除隐患。 7．员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的 动机。 8．维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实 或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。 9．员工须严格执行公司颁布的各项制度。员工认为公司制度明显不适用，应及时 向上级或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合 理化建议。 10．遵循管理流程、接受领导的工作是员工的职责。员工如认为上级的指示违反法 律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。 11．遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的 行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得 以分工不明为由推诿。 12．员工有侵占、挪用、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否， 公司均可无条件与之解除劳动合同。 第二条 员工保密义务规范 1．公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、合同文件、客户资 第 28 页 共 31 页 料、技术文件（含设计方案等）、企业策划或营销方案、管理文件、会议内容等，均 属企业秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时， 应由公司鉴定其性质。 2．员工薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的 员工，不得以任何方式泄露。 3．员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。 第二条 员工其他行为规范 一、兼职 员工未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。公司鼓励员工在业余 时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司 批准。在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）： 1．在公司内从事外部的兼职工作； 2．兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手； 3．所兼任的工作构成对公司的商业竞争； 4．因兼职影响本职工作或有损公司形象； 二、个人投资 员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行 下列情形的个人投资活动： 1．参与经营管理其他公司； 2．对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的； 3．借职务之便向投资对象提供利益的； 4．假借他人名义从事上述三项投资行为的。 第三条 员工行为督导规范 员工判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保留地在公司公 开谈论。 员工有责任就难于作自我判断的行为或情形向上级或人力资源部咨询。接受咨询 的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。 上级对其下属应尽到教导和管理的责任。如上级未能尽到责任，以致产生不良的 后果，将与其下属同时受到处分。上级未尽教导和管理责任的情形包括： 第 29 页 共 31 页 1．默认下属违反各项行为规范； 2．未能按照公司规定保证下属定期接受各项行为规范的培训； 3．未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞； 4．未能严格遵守公司的规章制度进行管理。 公司员工各项行为规范体现了怡和企业价值观的基本要求，员工应当熟知并遵 守。 公司尊重员工的正当权益，通过各项行为规范界定公司利益与员工个人利益，避 免二者发生冲突。 员工违反各项行为规范可能导致公司与之解除劳动合同。 员工违反各项行为规范给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。员工行 为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。 第 30 页 共 31 页 第十三章 员工签收表 序号 内容 员工签字 已仔细阅读本员工手册全部内容，并且清楚知 例1 公司相关制度。【 知晓并确认 第 31 页 共 31 页 】 XXX 日期 xx 年 x 月 x 日
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【超市业员工手册】百货公司员工手册
xxxx 中 国 集 团 xxx 员工手册 （全职员工） 欢迎加入 xxxx 大家庭！在我和我的兄弟姐妹们的成长历程中，我们总是在父亲的 商店里帮忙——扫地、搬箱子，甚至操作冰淇淋机。我记得我的感觉是：商店的员工就象 家庭中的一员，他们总是努力工作并乐于助人。虽然公司已经从几家店发展到今天的 3000 多家，但是我每天依然能够感受到以往“大家庭”的温暖。对于象我们这样大的商 业集团而言，保持归属感，为向我们的国家和社会做出积极贡献而共同工作是能够做到 的。 在我们的发展过程中，所面对的最大挑战之一就是“从小处着想”。我们决不能忽 略那些使 xxxx 成功的细微之处——保持通道清洁、货架上琳琅满目，考虑陈列和推销商 品的新方法，以及永远为我们的顾客提供最佳服务。然而我们所能做的最重要的事情就 是尊重同事的才能和个性。如果能做到这些，如果每个人将自己视为这个蓬勃发展的家 庭中一员，我们的成就将是无可限量的。 对于我们的同事来说，这是一个非常激动人心的时期，在 xxxx 您将确确实实有学 习和发展的机会和天地。在南美、亚洲、欧洲、墨西哥和加拿大，我们的顾客服务、卓越的 价值观和相互尊重的方式正为无数的新顾客所好评。在美国，我们的配销中心、会员店和 商场将不断争取创纪录的营运成果。这都归功于您的辛勤工作和奉献。 让我们竭尽全力、不断进步、并为我们是 xxxx 大家庭——一个真正关心您的家的一 员而感到骄傲！ 感谢您一直保持着出色的表现！ 目录 欢迎您！ 公司历史 聘用 工作条件 用工体检 试用期 工作时间 基本资料 勤工奖 双薪 补贴 加班 所得税 计时卡 制服 休假 福利计划 差旅及招待费用 人事制度 成功指导 改进指导 终止聘用 尊重个人 公仆领导 每个人都是一位公仆领导 门户开放政策 信息分享 《xxxx 在中国》 基层调查 服务顾客 顾客才是真正的老板 保证满意 日落原则 盛情服务 我们都应该做个商人 天 天平价 本地制造 VPI/GPI 计划 “店中店”计划 追求卓越 诚实 公司财产 损耗控制 预防损耗 控制开销 防止意外事故 保护我们的财 产 “点子大王” 这是我的工作 成功 晋升和调职 表现评估 原则 总则 离职 xxxx 商店/山姆会员商店具体工作条例 政策和程序 出勤 指导 禁毒 浪漫关系 礼物和馈赠 骚扰和不正当行为 工牌 守时 工作餐及工间休息时间 人事档案 吸烟 行为道德规范 转职 工作服 工作时 间 工作场所暴力行为 社区服务 参与社区 环境 xxxx 国际部 附件：行为道德规范 政策 商业道德规范 个人道德规范 确认书 “这项与我们的公司和同事一起致力的工作令我兴奋地看到我们的未来充满希望，我们 共同开创的事业前景是乐观的。” ——山姆．沃 尔顿 欢迎您！ 作为 xxxx 中国集团的同事，能够为这家非常成功的公司工作，并共同将这间连锁 零售商店带到中国来，您应该为之自豪和骄傲。我们聘请了来自各行各业、受过不同层次 教育的人——他们具有各自不同的才能与抱负。 美国 xxxx 百货有限公司的创始人 xxx，在家人与同事的鼓励下，成功的证实了有志 者事竟成的真理。只要您有理想，那么通过您的挚诚奉献与辛勤耕耘，相信您定能实现 您伟大的梦想。在 xxxx，无论您设定了什么样的目标，您都有很好的机会去实现它们。 我们鼓励您留下来与我们共同发展。 我们的公司不仅仅是砖瓦与灰浆砌成的，也不仅仅是有收银机及各种标志构成的， 而是由一起工作、共同为顾客服务并且相互帮助的员工组成的。这就是我们的哲学。尽管 我们今天的公司与我们在阿肯色州罗杰斯市开办的第一家小商店相比已截然不同，但早 期的价值观仍与我们同在。 xxxx 之所以成功，是因为我们愿意改进我们的做事方法。我们不断寻找新途径以便 更好地为顾客和同事服务。这本手册介绍了我们公司的文化，同时也是您了解 xxxx 员工 应该知道什么和应该做什么的一条途径。没有哪一本手册能够面面俱到、包罗万象，手册 中的规则和政策也并非是一成不变的。因此我们鼓励您多提问题，并请牢记：在这个瞬 息万变的世界里，我们公司的价值观始终如一，并永远指引着我们。 当您阅读手册时，请牢记公司创始人向我们所有同事灌输的价值观。山姆．沃尔顿 把它们称作我们的三项基本信仰： 1. 尊重个人 2. 服务顾客 3. 追求卓越 我们把这些基本信仰作为本手册的主干。在您阅读每项信仰时，请认真思考如何将 它在 您自己的工作中加以运用。 您代表的即是 xxxx 中国集团，您代表着我们公司给人留下的形象，您也是顾客再 次光 临的原因。如果您挚爱您所从事的工作，那么，每天您都会竭尽全力把工作做的最好。当 您展现这份热诚的同时，一件意想不到的事情发生了：您周围的每一个人都会从你那儿 感染上那份热诚。 在 xxxx，我们在各个领域追求卓越，追求我们所能达到的最佳境界。个人的成功是 按 个人的标准来衡量的，但我们确信的唯一一件事就是：您的成功始于您对自己的远大期 望。 我们非常高兴您能加入到 xxxx 的行列中来，我们也期待着公司因您的到来而产生 不 同。每天给自己多一些挑战，您将不断的成长，成为公司更有价值的一员。 钟浩威 xxxx 中国集团 总裁 “起步时，我并不清楚我们以后的规模会如何发展。但是只要我们工作出色，并善待我 们的顾客，我相信我们的发展是无可限量的。” ——山姆．沃 尔顿 公司历史 正如第一家店那样，今天的 xxxx 依然为三项基本信仰所推动。在这本手册中，您会 看到许多山姆．沃尔顿的名言警句。虽然山姆先生已经离我们而去，但他的理念与哲学 却永远引领我们走向成功。xxxx 之所以获得今天的成功是源于其从不对公司现状自满 。 xxxx 是一间有远见的公司，它非常珍视自己的过去，并善于从中总结经验教训，但不会 停滞不前。以下大事年表反映了世界零售业巨子——xxxx 公司的发展历程，展示了山姆． 沃尔顿几年前的高瞻远瞩，正是这种远见，才使得您今天有幸成为 xxxx 新的一员。 二十世纪 50 年代和 60 年代，山姆．沃尔顿先生成功的证明了在小城镇里开展大型 折价销售业务是可以获得成功的。 1950 年，在阿肯色州本顿维尔设立沃尔顿特价商店 1962 年，在阿肯色州罗杰斯开办了第一家 xxxx 百货商场 二十世纪 70 年代，xxxx 在阿肯色州本顿维尔市设立了它的第一个配销中心和公司 总部，总面积达 72，000 平方英尺。今天的公司总面积已超过了 700，000 平方英尺，公 司配销中心的平均面积为 1，200，000 平方英尺。 1970 年 xxxx 跻身华尔街的世界，成为一家上市公司。32 家 xxxx 商场的销售 额达到 31，000，000 美元。 1978 年 xxxx 自己的药店、汽车服务中心、珠宝中心、鞋业公司开始运作，在 阿肯色州西尔塞设立第一家区域性配销中心和调度办公室。 80 年代是不断创新的十年。在这十年里，山姆会员商店和 xxxx 购物广场成为公司永久性 的机构。 1980 年 拥有超过 300 家的 xxxx 营运机构，销售总额达 12 亿美元 1983 年 xxxx 开设了首三家山姆会员商店。山姆会员商店是以创始人山姆． 沃尔顿的名字命名，采用会员制仓储式的经营方式。 1987 年 山姆会员商店的销售额突破 10 亿美元。 1988 年 xxxx 开设了首几家包括百货和食品在内地 xxxx 购物广场。第一家山 姆会员商店配销中心在德克萨斯州的达拉斯设立。 90 年代继续为 xxxx 提供了一个无限美好的发展前景 1991 年 与墨西哥的西弗尔公司成立合资企业，第一家美国本土以外的山姆 会员店在墨西哥的波兰哥开业。 1992 年 山姆．沃尔顿先生逝世前不久获得了由美国总统乔治．布什颁发的 总统自由勋章。 1993 年 xxxx 在堪萨斯州的劳伦斯开设了第一家环保商店。 第一个食品配销中心在阿肯色州的克拉斯维尔设立 山姆会员店 收购了佩斯会员店 1997 年 全球销售额突破 1000 亿美元，提前实现了山姆．沃尔顿先生的目标。 xxxx 中国集团 xxxx 中国集团是由美国 xxxx 百货有限公司在中国投资的企业。 公司的目标是通过 xxxx 成功的零售体系在中国建立一系列现代化零售连锁店。我们 将以三种不同的方式经营我们的零售店，即山姆会员店、xxxx 百货商店、xxxx 购物广场。 我们具有创意的零售哲学，商品知识以及先进的计算机技术来确保我们廉价而又高质量 的商品来提高中国广大消费者的生活水平。 xxxx 中国集团总成立于 1995 年。首间 xxxx 购物广场及山姆会员商店 1996 年 8 月 12 日在中国深圳同时开业.1997 年 10 月 13 日，第二家 xxxx 购物广场在东莞正式开业迎来 八方来客。1998 年 12 月 20 日，又一家 xxxx 购物广场在昆明及深圳开张。公司现有员工 近 3，500 人。以深圳为总部的 xxxx 中国集团正在全国范围内实施庞大的拓展计划。我们 相信所有加入 xxxx 行列的同事们都会拥有一片光明的发展前景，迎接更大的挑战，并 与我们为之服务的 xxxx 共同进步。 聘 用 公司聘用员工以及员工接受聘用应以聘用合同及员工手册中规定的条款为准则。 员工受聘期限在聘用合同中规定，其中包括续约及相应的工资待遇。 员工在工作时间内一定要尽职尽责、竭尽全力做好工作。 员工的岗位职责由公司管理层根据情况予以确定。 在挑选、任命和对待公司员工方面做到尽可能客观是很重要的。在聘用和对待家庭成 员或亲属时常常很难做到客观。然而当出现聘用现有员工之亲属这种特殊情况时，公司 会做出特殊考虑。在这种情况下，候选人应符合全部必要的工作要求，并经过正常筛选 和招聘程序。任何这种意外情况必须预先征得总经理、部门总监及高级人力资源总监的同 意。 所有同事都要填写职位申请表，提供各种个人信息。这些记录都将永久保存在保密 档案中，这一档案是您在本公司的在职纪录。保持这些记录的完整并不断更新是很重要 的，这使公司能在紧急情况下找到同事，便于将邮件转交给同事，也有利于适当维持保 险和其他福利、跟踪工资变动和银行帐目信息、以及其它许多对同事有影响或跟同事有关 的项目。因此，如有下述变更请立即通知人力资源部： 员工中英文姓名 身份证或户口所在地 通讯地址和电话号码 婚姻及生育状况 发放工资所用的银行账户 保险单或其它福利项目中列举的受益人或被赡养人 出现事故或紧急情况时的通知人 另外，同事如有培训结业或接受教育毕业者需将情况通知公司，以便在公司内出现 工作机会时予以考虑。 个人资料通常只限于员工所在部门的经理以上的人员在需要时查阅。 工作条件 1. 用工体检 所有同事来公司报道之前，必需前往卫生防疫站及区级以上医院做用工体检。并在 来公司报到的第一天将有效健康证或体检报告交给人力资源部。凡体检不合格者，公司 有权不予聘用。一般情况下，公司将要求同事每年做体检，以符合当地法例要求。 2 试用期 员工需经历 6 个月的试用期。如试用期表现良好，则被正式聘为公司的全职员工。 3 工作时间 每周工作的总时数为 40 小时，不包括工间餐及工间休息时间。每个合资公司的工作 时间表将根据当地业务的要求而有所不同。该时间表将由每个公司的总经理提议（有关 工作时间之详情参照本手册发出的附件） 4 基本资料 员工按聘用合同规定或日后由人力资源部发出的工资调整确认书按月领取薪酬。 工资通常由每月最后一天支付。如该日正逢休息日或公众假日，则提前一天或在紧接着 节假日后的那一天发放。 5 勤工奖 每一位同事都应在指定的工作时间内准时打卡上班。对准时上班或工作积极的同事 （副总经理或副总经理以上人员除外）每月发给勤工奖。员工如有两次以上出现下述现 象中的任意一项时，则勤工奖自动取消。 1）上班或工作餐后上班迟到 5 分钟以上，或 2） 下班提前 5 分钟以上离开工作场所。 对于无薪假、长病假或其它无效假期，勤工奖会相应扣除。出现矿工的同事将被取消 当月全额勤工奖。 6 双薪 公司将发给全职员工年终双薪，但员工必须在发给双薪日仍在职。双薪数额相当于 员工本年度每个月的平均工资。如工作时间不足一年，公司将根据该同事的实际工作时 间（包括试用期在内）按比例发给双薪。年中离职的同事将不得享受双薪。 双薪通常在农历新年以前发放。 7 补贴 7.1 工作餐补贴 全天工作日由公司免费提供一份工作餐。如员工需外出执行业务而未能回公司进餐，员 工可按公司规定的误餐费上限在外用餐，于餐后凭发票报销。 7.2 住房补贴 根据当地的做法，部分地区，部分级别的同事每月会得到一份住房补贴。其数额将根据 工作级别确定。如公司提供宿舍予同事，此住房补贴将酌情扣除。 7.3 夜班津贴 从事夜班工作的同事每月将会得到夜班津贴。该津贴按实际夜班天数计算。夜班津贴为需 上税收入的一部分。如员工被重新调整而无需上夜班之后，将不再享受该津贴。 8 加班 公司有权要求员工加班。普通员工在每周工作时数超过 40 小时的情况下由公司发给加 班费。公司可以为员工安排等量时间的休假或按如下公式计付加班费： 基本月薪 × 12 ×系数×加班工时数 52 × 40 系数的值为：普通工作日 1.5 休息日 2.0 法定假日 3.0 按轮班制工作的同事，只有在每周工作超过 40 小时的情况下才给予享受加班待遇， 每个同事每周至少要休息一天。 员工需征得他/她的部门主管同意方可加班，未经同意的加班不发给加班费。主管需 合理判定是否需要加班。 在一般情况下，如需要加班，每天加班时间不宜超过 1 小时。在特殊情况下公司可 要求加班至每天 3 小时，但一定不能因加班而影响身体健康。无论在任何情况下，每月 的累积加班时间不应超过 36 小时。公司在有紧急需要、影响公司运营或损害公众利益的 情况下要求的超时加班，不受此限。 所有的管理层同事（主管或主管以上的人员）除了报销误餐费外不能报销加班费。 9 所得税 如果员工的应付税收入经当地税务部门确定高于标准税付条件，就要按规定征收个人收 入所得税。遵照当地税务部门的要求，公司将从员工的月收入中扣除应交税款额并将此 款汇入当地税务部门账号。公司将会把必要的所得税申报书为员工归档。 10 计时卡 每位同事需打计时卡。通常情况下每日打 4 次卡：上班和下班，工间餐前和工间餐后。员 工除了打他/她自己的卡外不能为任何人打卡。凡这样做的同事将被视为违反公司规定。 11 制服 全体商场运营同事、制服防损员和其他个别特殊职位军需按规定穿着公司提供的制 服，在平时履行工作职责的过程中均应穿着制服。公司要求全体同事遵照并执行公司有 关清洁卫生方面的规定（员工应参照如何妥善保管公司制服的详细规定） 制服需得到恰当的处理。在离开公司时需将制服交还公司。否则将在最后的薪金中扣款。 12 休假 12.1 法定假日 办公室同事享有 7 天法定假日，即： 元旦 1 天 农历新年 3 天 劳动节 1 天 国庆节 2 天 以及法律和政府规定的任何其它节假日。 在运营部门工作的员工将在 1 年中享受 7 天假。上述法定的 7 天假日具体休假日期由公 司确定。 12.2 年假 员工每连续服务 12 个月后，便有权享受有薪年假。申请年假需于服务满 1 年后才可 享用。然而，在特殊情况下，如员工申请有薪年假处理个人紧急事物，则必须以连续服 务 6 个月，在征得他/她的部门经理同意的情况下，允许使用不超过他/她的年假的一半。 由于各个城市具体实施的差异，年假的天数各省市将有所不同，但在任何情况下不少于 7 个工作天。（有关年假天数的详细规定请参照本手册的附件） 员工需提前两个星期申请使用年假，并跟他/她的部门经理协商，从而避免影响工 作流程及造成其他员工的不便。年假可以由各部门负责人根据业务需要作出安排。年假不 能累积或转移到下一个年度使用。在特别情况下，获得部门经理批准后，管理层员工可 将 5 天年假、普通员工可将 3 天年假拨往下年度首季使用、其余的年假将予以取消。 兼职或临时工只能从其转为全职工之日起开始计算其应享受的年假。公司认为度假 有利于员工的身心健康，因而公司对未使用的假期亦不支付薪酬。 12.3 路程假 路程假及路程费报销仅适用于公司规定的城市，如深圳、东莞等。 如员工申请年假回乡探望不居住同一城市的父母/配偶，他/她可于申请年假时告知 部门经理及人力资源部其放假原因。在此情况下公司可考虑给予额外数天假期作为往返 时间，并报销来往硬座火车票。路程假为连续天，其长短将按父母/配偶的户口来决定。 报销路程费用时许附有父母/配偶的户口簿复印件，必要时人力资源部可要求查证原件。 路程的具体天数请咨询人力资源部。员工需先自付车费，待返回公司上班后凭车票报销。 未婚员工如申请年假回乡探望居住异地的父母或已婚员工申请年假回乡探望居住在 外地的配偶，每年只可以此向公司申请以上路程假及路费。对已婚并与配偶同住一地的 员工，如申请年假回乡探望子女、父母或配偶之父母，只可于每 4 年向公司申请一次路 程假及路费。 12.4 病假 申请病假需持有社会保险管理机构或公司指定或认可的医院证明。诊断证明需列明 伤病情况、对健康的影响和建议病休的时间。诊断证明必须由医生签字、医院盖章，并注 上日期及医院地址。 对于普通病痛（如发烧、感冒、肠胃炎等），公司可给予全职员工每月 1 天有薪病假，最 高 12 天。如员工在工作日生病，则必须由上班前或不迟于上班时间 15 分钟致电部门主 管及人力资源部申请病假，否则按旷工处理，并守纪律处分和扣发工资。 员工需于病假后复工第一天内，向公司提供病假申请单并附医院诊断证明。经部门经 理批准后，病假申请单及医院诊断证明需送人力资源部作记录。如员工的病假基于普通 病痛，且累计已超过规定天数，公司将对超过限定的病假作无薪假期处理。 如任何全职员工不幸患重病需长时间休养，经公司认可的医院证明，患病员工可向 公司申请康复病假。公司可考虑服务超过半年但不满一年的员工享受累积不超过 3 个月 的康复病假。如有必要，对那些在公司服务超过 1 年的员工可按每年多给 1 个月的病假 办理。 员工在病休/康复的 3 个月内可领取 60%的基本工资和全额住房补贴。这段时间将不 支付勤工奖或夜班津贴。如果员工在 3 个月后仍不能回公司上班，他/她的工资及其它补 贴将被暂停，直至他/她完全康复并返回工作岗位。但累积病假在任何情况下不得超过 24 个月。 公司给予员工病假或康复假作为治疗及病愈康复期，员工不应在此期间到其他机构 工作。如被发现有此行为者，将守纪律处分并扣发工资。 如遇工伤，其病假将按国家有关规定办理。 12.5 婚假 员工在结婚时如已为公司工作满 1 年，便可享受连续 3 天的有薪婚假。员工在提出休假 时需提供结婚证正本，公司将在员工档案中保留结婚证之复印件。除非政府的法规另有 要求，晚婚可享受连续 13 天的有薪婚假。晚婚的年龄为男性 25 岁、女性 23 岁以上。结婚 假期须于登记后 6 个月内领取。 12.6 产假 女员工有权享受法定产假。怀孕、分娩和哺乳期的有薪假期按政府有关法规办理。如 属正常分娩，假期为 90 个连续天；如属难产，假期为 120 个连续天。然而如果任何女员 工违反国家计划生育规定，将无权享受这些假期，且会受到相应处分。 怀孕的女员工需尽快通知公司，提交医生的预产期证明。怀孕其间，女员工可以不 被分配去干体力劳动或任何孕妇不宜的工作。工作时间也不宜超过正常的上班时间。 公司不得以女员工怀孕为由解雇她，严重违反公司规章制度和劳动纪律者除外。 12.7 丧假 为家庭成员（即指配偶、父母、配偶之父母、儿女、兄弟或姐妹）处理丧事将享受有 薪假期，假期为 3 个连续天，无路程假可享受。丧假需于家庭成员死亡后 1 个月内领取。 12.8 无薪假期 遇有重要事情可申请无薪假期，但必须征得分区负责人/总经理的批准。在未经同意 的情况下休假，将视为无故旷工，守纪律处分，甚至终止聘用。 13 福利计划 公司将按不同地区规定为全体职工提供法定的及公司给予的福利。 13.1 社会福利计划 13.2 医疗计划（请参照人力资源部之相关备忘录） 在某些地区未实行医疗保险之前，公司将为所有全职员工提供如下医疗福利。 （请参照人力资源部之相关备忘录） 13.2.1 门诊 在提供了公司认可的国营医院发票后，员工可向公司申报 80%或公司规定的门诊费 上限（以上两者之中金额较少的为主）。因各地医疗收费的差异，各商场之医疗费上限 亦因而不同。全年最高报销 20 次或公司规定的全年最高上限（以上两者之中金额较少的 为主）。门诊医疗费包括一般中西医挂号费、诊断费及药费。 注射、化验、超声波、x 光、特殊医疗费用等，公司按每年规定的金额全部报销上述医 疗费用。 其中不含一般性的健康补品、假牙及牙齿护理等。 13.2.2 住院医疗福利 如同事患病需入院治疗，住院期间（每年累积不得超过 3 个月）公司将提供患病员 工住院医疗福利。员工需于社会保险管理机构或公司指定或认可的国营医院接受治疗。经 批准后，公司将报销所付的全额住院医疗费或公司规定的最高限额（以两者之中金额最 低为主）。住院医疗报销包括每日住院费（含院内伙食费）、手术费、诊查费、药费及杂 项费等。 13.2.3 报销程序 员工需向公司提供正是发票、病历，病例上应列明姓名、年龄、病因、诊断留院日期、 医疗费及医院盖章。经人力资源部批准后，于每月发放工资时同时发还。 公司将根据当地总体市场水平及医疗保险规定定期对医疗福利计划作适当的调整。 14 差旅及招待费用 员工出差所发生的住宿、餐饮、交通和其他费用等合理开支由公司报销。 人事制度 人事制度阐述了调节公司与同事间关系的一系列程序与指导原则。它们的制订为公司整 体的人事管理提供了一个统一的系统。作为 xxxx 员工，人人都应花点时间来熟悉这些规 章。很多规定会使您和公司之间的关系明确化，并在您开始工作时解释了您和公司必须 承担的责任和义务。 部分人事规章已列入这一手册的以下部分，以供你参考。这里所包含的规章在全手册中 都有提及，它们之所以放在这里是为了便于参考，所以希望您一定仔细阅读。 1. 成功指导 公司鼓励主管和经理们每日跟同事们对话，以确保同事保持良好的表现，以及在必 要时改变技巧和态度。 当一位同事的工作成绩高于期望标准时，应该让他/她知道公司对他/她所做出的努 力表示满意。反之，应和他/她在进行讨论，并把改进的方法提出来。这些都有可能记入 他/她的个人档案。 这一过程要在主管/经理和员工之间进行，并建立在相互的利益和信任的基础之上。 2. 改进指导 然而如果通过指导仍不能将工作表现提高到一个令人满意的水准，或个人行为道德 上面大大越出了公司的规范，这就有必要向该同事提出正式口头指导。如果仍不改进， 再进一步的纪律处分有以下几级： A）初犯 口头指导 B）口头指导后又反复犯规 书面指导 C）对较严重过失进行反省的最后机会 决定日 D）指导后无改善或犯有严重过失 解雇 如果口头指导无效，或行为犯规情节严重，就可能有必要发出一份指导表。表内应 记录下提出指导时因为什么样的行为过失或不良工作表现，提到以前的对话和口头指导， 并说明一旦员工在一定工作时间内不做改进或不纠正其行为所会出现的后果。这样的表 必须由部门经理跟人力资源部商量后签发。该同事应该在指导表上签字，以证明他对指 导内容的理解，这将放入该同事的个人档案中。 如果受到解雇，员工应得到一封解聘信。此信应由员工签字，解聘信中要说明是根 据纪律条文和内部规定而解聘。信中要列举出采取这一行动的原因，如果这次的解聘处 分是经过先后口头指导及书面指导后当事人再犯所至的，那么在信中还要提到目前保留 在员工档案中的先前的指导信。 2.1 口头指导 口头指导包括但不局限于以下原因： A） 在工作场所上班时听收录机、看报纸、睡觉或做私事； B） 上班时衣冠不整或穿肮脏制服，且不听指导； C） 将食物或饮料带进工作场所并在午餐以外的时间食用； D）在上班时不佩戴工牌及不穿员工制服（再有需要时） E） 没有事先通知和征得同意而迟到或中途短时离岗； F） 不接受主管或经理的命令 G）将工资及补贴的详情透露给同事或其他方面的人士。 2.2 书面指导 一般来说，如果员工受到 3 次口头指导，他/她就将被书面指导。如果过失行为较严重， 也可直接导致书面指导。 2.3 决定日 这是终止聘用员工之前，员工按 xxxx 要求评估自己表现的最后机会。需做出正式书 面纪录，同时要求该员工完成和签署一个被认可的、详细的行动计划。 2.4 无薪停职 在某种情况下，公司相关部门户或外部机构为便于进行深入调查，公司可以对员工实 行停职。无薪停职原因包括但不局限于下述项目： A） 赌博、自由散漫或不道德行为 B） 从事其它公司的付酬工作或其它任何业务活动而没有事先征得公司的书面许可 C） 故意不服从主管或经理的安排 D）谎报病假 E） 对工作不尽责，疏忽大意或无法胜任工作 F） 有不诚实嫌疑 G) 任何正在接受调查的违反公司规章制度的行为 3. 终止聘用 如果员工在无薪停职后，再犯或首次出现下述情况，其聘用将立即被终止： A） 双方均同意终止合同 B） 在试用期中证明该员工不合格 C） 上班时饮酒或任何时候吸毒 D）故意从事一些对本公司的健康和安全有威胁的活动 E） 违反作业和安全规程，损坏设备或工具，浪费原材料或能源，给公司造成较大 经济损失 F） 将公司机密泄露给第三方或未授权的各方。 G）使用或挪用公司资金或财产作为私用而未经预先批准 H） 在禁烟区吸烟，盗窃，贪污或滥用职权谋取私利 I） 扰乱或打架造成工作场所的秩序和安宁受到严重破坏 J） 篡改计时卡，为他人打卡，或怂恿他人为自己打卡 K） 故意损害公司的名声和形象，且证据确凿 L） 在聘用时提供假材料、假证明文件及证书等或做假帐以欺骗公司 M） 收取回扣 N）刑事犯罪导致监禁或受中华人民共和国的任何形式的法律制裁 除上述情况外，公司有权对不同事件做出合理的处理。 毋庸置疑，xxxx 的成功是基于这样一种坚强的信念：让每一位同事实现个人的价值， 我们的同事不应只是被视作会用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。 我们的同事确实创造非凡。 ——唐．索德奎斯 xxxx 百货有限公司 高级副主席 尊重个人 我们公司建立在一些非常朴素的价值观和信仰的基础之上的。我们关于人的哲学的 一个主要基础就是：我们的同事创造非凡。这种信仰贯穿于我们所从事的每一件工作之 中。 在 xxxx，我们直呼其名。这有助于营造一种顾客和同事都希望得到的一种温暖、友 好的氛围，为我们大家提供一个愉快的工作环境。xxxx 相信从自己同事的身上能够反映 出其服务的顾客和社区的多样性。为了保持竞争力，xxxx 必须保留一支多样化的员工队 伍。xxxx 完全遵守现行的就业机会均等法。 在提供招聘、雇佣、培训、提升及提供其它就业条件时，xxxx 的政策不因种族、肤色、 年龄、性别、宗教信仰、残疾、国籍或兵役情况而受影响。 xxxx 期望员工以严谨和尊重的态度对待他们的同事，且全力支持 xxxx 提供平等就 业机会和保持一个没有任何骚扰的工作环境这一工作宗旨。 我们为同事提供均等机会的承诺不仅由公司政策来保证，更会付诸于行动，我们不 会容忍任何形式的歧视。 您可能在主管和经理被称为老板的公司工作过。在这里主管和经理被称作教练。他们 通过培训来帮助你，解决工作中遇到的困难。 我们的主管和“教练”是经过甄选并且在技术方面经过培训的。同时他们还熟悉日 常管理和人事工作。他们懂业务，并且懂得公开交流的宝贵。我们“教练”队的才能在同 行业中是有口皆碑的。 “如果您想事业有成，那么您必须让您的同事感觉到您是在为他们而工作——而不 是他们在为您而工作。” ————山姆．沃尔顿 公仆领导 我们的创始人山姆．沃尔顿教诲我们，具有影响力的领导者并不是做在他们的办公 桌后来领导。我们的领导是走出去和您站在一起。不论您是在商店、会员制商场、配销中 心抑或我们的其他机构，您的教练都与您在一起。总部的经理们也是经常走动，这样他 们才会对我们的业务了如指掌。与这些同事接近，随意向他们提问吧——因为他们在那 里随时恭候。 xxxx 的同事以他们的听力出名。因为我们教同事们如何倾听他人，我们能够对彼此 的想法和需要做出反应。我们鼓励您就影响您的事宜与您的“教练”交谈。他/她很想听 到您的评价、想法和关心的事情。接近您的“教练”，您的想法我们很想听听。xxxx 相信 我们的领导方式就是为每一位同事服务。您的“教练”在指导、帮助、鼓励你们，并且为 每一位同事取得成功而创造机会，这些原则被称为公仆领导。 长期以来公仆领导方式，已经成了 xxxx 的一个组成部分。我们的公司就是由最伟大 的公仆领导山姆．沃尔顿创建的。山姆教导他的“教练”队用一个倒金字塔来看这个问 题。“教练”位于金字塔的底部，支撑着金字塔的其它部分——也就是我们的其他同事， 并且使之保持平衡。 每个人都是一位公仆领导 不必非得是一名“教练”队的成员才能实践公仆领导方式。每一位同事都可能是一 位公仆领导。下面是一些简单而有力的例子：您可以协助您的同事工作，在会上帮助作 出决定，自愿为基金筹措或者为安全委员会工作。这样，您不仅可以帮助同事和公司， 而且还可提高您的领导技巧。 “尽可能处处与同事交流。他们知道得越多，也就关心得越多，一旦是他们关心的事情， 那么，谁也阻止不了他们去做。” ————山姆．沃尔顿 门户开放政策 我们的门户开放政策指的是如果您有想法或问题，就可以和您的“教练”商谈，而不必 担心受到报复。若您的“教练”本身就是您的问题所在或您对答案不满意，您可以向公 司的任何管理层汇报。请记住：门户开放政策可以保证让您发言，但您的意见未必总会 被采纳。任何管理层人员如有借门户开放政策阿实施打击、报复行为都将导致相应的纪律 处分甚至解雇。 信息分享 在分享信息的同时，我们不但从竞争中脱出身来，而且可以从大多数其它事务中脱 身而出。xxxx 始终相信如果我们大家都了解公司的发展目标，以及如何才能实现这些目 标的话，我们会工作得更好。分享信息可以帮助我们大家在一起工作，使我们公司朝着 正确的方向前进。 例如，大多数同事都了解我们的销售目标以及每一项对于我们实现那些目标产生的 影响。我们与同事一起分享的信息可能会比其他任何零售商与他们的雇员分享得要多。这 正是我们彼此信任的一个例子。我们在分享信息的同时，有义务对外界保守公司机密。我 们分享的许多信息如有关利润幅度、未来计划、销售额和损耗都是保密的。我们应使这些 信息只在公司内部流通，保持我们的竞争优势，做到这一点要取决于我们每一个人。因 此，如果您将机密透露给外人，这将是违反公司规定的行为。即使是象对付商店小偷使 用的内部通信玛这样小的信息也只限于本公司内部成员知晓。 沟通是我们成功的一个重要组成部分。我们相信，如果我们的同事了解公司目标， 他们就会更热爱他们的工作，做事会更加得心应手。而每一位同事将他的想法告诉其他 人时，都有他们自己的一套办法，了解这一点也很重要。在下面我们将列出相互沟通的 几种方式。 您不能仅是不断重复去做一成不变的事情，因为您身边的一切都处于变化之中，洞 察先机才能获得成功。 ——山姆．沃尔顿 我们所作的事情都是我们所了解的，了解得越多，就会做得越好。向您的同事倾谈 吧，相互倾谈，才能相互指导和学习。 ——汤姆．考林 xxxx 百货商店 总裁及首席行政长官 《xxxx 在中国》 公司季刊《xxxx 在中国》创刊于 1996 年，是由 xxxx 中国集团员工自行编写，并面向 员工的新闻刊物。 目前，公司的每一位员工均可阅读到该季刊，通过这份季刊，许多值得关注的建议及 活动得以在各商场之间分享。我们的编辑人员会不断寻找素材赖于我们的所有同事分享。 《沃尔 玛在中国》刊载了来自总部各部门和商场的新闻信息。 基层调查 每年，公司各地的同事汇聚一堂。公开地讨论建议和关注，我们将其称之为“基层 会议”。基层会议为同事提供了一个场所来讨论他们认为最重要的问题。我们鼓励同事利 用“门户开放”随时进行沟通，而基层会议则提供了一个让大家集中发表意见的途径。 会议期间，您的建议和和关注将被着手处理，您提出的问题将得到管理层的解答。 在基层调查过程中，您将完成一份绝对保密的调查问卷，请畅所欲言，您应对此充满信 心，因为您将发现您的疑问和评论永远不会被用来针对您。 出临时工以外的所有同事均需参加“基层会议”，在处理您的建议和关注时，如需其它 信息，管理层将负责跟进并给予答复。另外公司最高领导层将分享“基层会议”的结果 以保证您的关注得到所有管理层的聆听。 许多部门整个年度都会有一些小型基层会议，使管理层与员工之间的交流不仅体现 在一年一度的基层调查中，而且贯穿在整个年度中。这些会议充分体现了我们尊重个人 的基本信仰，我们坚信员工能够提出有助于公司今后发展和成功的最佳建议。 “我们全力以赴，追求卓越。” ——唐．索德奎斯 xxxx 百货有限公司 高级副主席 服务顾客 山姆．沃尔顿曾多次说过，卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。 他说：“向顾客提供他们需要的东西——并且再多一点服务，让他们知道您重视他们。 在错误中吸取教训，不要找任何借口——而应向顾客道歉。无论做什么，都应该礼让三 分。我曾经在第一块 xxxx 招牌上写下了最重要的四个字——‘保证满意’。 “所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作，事实上，顾客能够解雇我们公司得每一 个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要标准就是 看我们让顾客——‘我们的老板’满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天 都让我们的顾客百分百的满意而归。” ————山姆．沃尔 顿 《老板的信条》 顾客才是真正的老板 对于我们的顾客而言，我们每一个人都代表了 xxxx。没有我们的顾客就没有我们的 生意。有时，您可能遇到一个不满意的顾客，记住——这位顾客与那些满意的顾客一样 对于我们是同等重要的。 我们不愿看到顾客带着不满情绪离开我们的商场或会员店。力争超出顾客的期望 是我们成功的关键所在。当遇到一位不满意的顾客而您不知道该怎么办时，向您的主管 请求帮助。 超出顾客的期望，这样他们才会不断光顾，向顾客提供他们需要的东西——并且在 多一点服务。 ————山姆．沃尔顿 保证满意 简单的讲，保证满意意味着竭尽所能让顾客满意。维修换货或退款时，对顾客说声 谢谢并笑脸相迎。顾客是我们的生计所在。您的工作就是通过满足他们的需求并超出他们 的欲望，使他们感觉到他们是我们生意中最满意的部分。顾客不只是那些在我们商店购 物的人，而是指与我们接触的每一个人。如果电话铃响了——打电话的人就是一位顾客； 如果您收到一封信——写信的人就是一位顾客；如果您的同事请您帮忙——记住，他们 也是您的顾客。 日落原则 这条规则说明所有同事应该在他们收到顾客，商店或者会员店电话的当天日落之前 对这些电话作出答复。这正是我们对顾客作出友好承诺的一个例子，迅速回应顾客表明 您关心他们。您不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务，但应与顾客 保持联络，这体现了我们公司的一条基本原则——即我们关心顾客。 盛情服务 满足顾客需求并满足顾客期望的方法之一就是采取盛情服务。例如当一位顾客问您 某种商品在哪时： 告诉他们商品陈列在哪个部分，可满足顾客需求 把他们带到商品处，则超出顾客了的期望 使顾客感觉到他们很受欢迎——微笑、行注目礼、向离您三米之内的每一个人打招呼， 这就叫做“三米原则”。尽可能叫出顾客的名字。 “迎宾员”这一方案是 xxxx 公司盛情服务的一个例子，已经成为一种趋势。“迎宾 员”具有独特的职责，就是当顾客走进 xxxx 商场时，向他们表示欢迎。正式的做法为， 由“迎宾员”推出购物车、微笑、并且让我们的顾客知道我们很高兴他们光临 xxxx。 商品的利润上升和利润下降取决您的销售方式。这就是我们在 xxxx 重视商品销售的 原因。 ——大卫．格拉斯 xxxx 百货有限公司 总裁及首席行政长官 我们都应该做个商人 我们的工作就是销售商品，将商品介绍给我们的顾客就是我们所要做的事。下面几 点能够帮助我们注意工作的重点： 我们必须具备顾客需要的东西 我们的商品必须达到顾客需要的质量 我们必须具备哥可需要的各种尺寸和款式 我们要备齐顾客所需要的数量 我们必须了解每一种商品的功能与优点 对同一类或类似产品，我们提供的商品价值必须超过我们的竞争对手 您必须让他们对所购买的商品表示满意，对他们带回家去的东西感到物有所值。正 如大卫．格拉斯所言：“我们常常将这种生意过分的复杂化。事实上只要您从顾客的角 度考虑，您将会在商品展示和选择中做得更加出色。” 天天平价 （EDLP） “每”“天”仅仅是两个简单的字而已。但每天做到“天天平价．并不是那么简单的事。 “天天平价”是一个经济策略。它意味着我们要努力使我们的成本比竞争对手低，以便 能用低价去销售产品。因此在 xxxx，我们的顾客并不只在降价的时候能得到我们的最低 价格，而是每天都能享受到。每位同事都遵守“天天平价”的理念，并通过成本控制、提 高工作效率、开发创造性来使我们的商品保持最优惠价格。“天天平价”使顾客认识到 xxxx 的商品价格更优惠从而经常光顾。“天天平价”对于每个 xxxx 同事来说，是一个责 任也是一个机会。也是我们应该为顾客做到的。 如果我们真正把推销时那令人兴奋的动力——那种以营利为目的买卖某种商品的动力— —灌输给我们的每一位同事，那么就没什么能够难倒我们了。 ————山姆．沃尔顿 本地制造 购买当地产品计划，在我们也可称作“购买中国”计划。最初时为减少高额贸易赤 字和失业率而设立的。从一开始我们就知道优质的产品能提供良好的就业机会。我将致力 寻找能提供具有竞争力价格之产品及良好就业机会的合作伙伴。有时合作伙伴会主动寻 找我们，有时是我们找到他们，而有时候使我们的顾客及同事向我们推荐合适的合作伙 伴，我们希望能为中国创造新的就业机会。 今天，xxxx 公司已成为世界经济中一家全球性跨国公司，我们一贯坚持我们的哲学。 这样，无论我们去到哪里，只要可能，我们的产品应始终保证“本地制造”，并致力帮 助当地创造就业机会。我们将继续与供应商一起寻找更有竞争力的产品及介绍新产品。 VPI/GPI 计划 零售不仅把商品放到货架上，然后把它销售出去。成为一个销售商事关全局。在零售 生涯的早期，山姆．沃尔顿发现，他在表现商品特色及促销方面的努力使销售效果大大 改观。 山姆有一个设想：让每为同事都学习成为一个商人然后学会通过促销提高商品的销售 率。 为了传授这个概念，山姆设计了 VPI/GPI 计划。VPI(Volumn Producing Item)使指在 xxxx 商场的促销计划。GPI(Gross Profit Item)是指山姆会员店的商品促销计划。这些计划用以 教导我们如何销售商品。山姆期望每一位同事选一种有潜力而待开发的商品，突出其特 色并向顾客展示其价值和重要性。山姆发现，每一次同事这样做了以后，该商品的销量 会戏剧性地增加。 “店中店”计划 （S．W．A．S） “我们通常称之为‘店中店’，这是世界上最简单的主意。”这是我们授权予员工 最典型的事例之一。xxxx 是一家大型的公司，如果决定权均留在上层管理人员处，那么 象这样规模的一个公司是不能有效运作的。“店中店”的概念有助于缩小公司的规模— —我们每次能够集中处理一个部门，从而有效地经营公司。 在“店中店”或“会员制商场中的商场”，部门领导就是他们自己所辖业务的“教 练”。部门领导要了解他们产品的成本，运营成本和毛利。他们要了解他们的店在分公司 的所有店中的排名。他们订购商品并且促进商品销售。 这是零售业，也是大多数其它产业的一个独特经营方式。称为部门领导和管理“店 中店”的同事不需要具备正规教育的背景。唯一要具备的素质是学习的热情和发挥您最 大潜能来行使被授予权力的愿望。 “是我们的同事创造了 xxxx 的价值体系，而不是华尔街。” ——大卫．格拉斯 xxxx 百货有限公司 总裁及首席行政长官 追求卓越 xxxx 为拥有卓越的商业信誉而倍感骄傲。作为公司的一员，您同样享有我们公司所 享有的诚实和正直的信誉。希望您的个人品行能与这种高标准保持一致。 诚实 诚实的信誉是 xxxx 最大的财富之一。同样您诚实的信誉也是您最大的财富之一。您 的行为应始终符合行为规范，在您的行为中以及与他人做生意的过程中，应采取正确的 判断。任何形式的不诚实行为，都将导致解雇。保护公司的财产是每一个人的职责。因此 如您认为，某个人不诚实，您有责任让管理层的成员知道。 在零售商店里，拿取任何东西，无论大小，都是不诚实的表现。例如预先未付款， 就从一个破损的袋中拿糖吃，就是不诚实的行为。您应该以诚实的标准严于律己。如果您 不知道要怎么做，请向“教练”请教。 公司财产 我们将为您提供从事所需要的办公用品和设备。公司所有的办公用品，财产和设施 是专门用于公司业务的，不应该用作个人目的。使用公司办公用品与财产时，应始终多 加节约与爱惜。在您离开工作岗位时，所有的公司财产（除了您的工作服/马甲、工牌 等）都必须交回部门。 损耗控制 损耗这个词是指不知去向的商品或钱。损耗因素包括商场行窃。xxxx 对于商场行窃 的处罚是非常严厉的，最大程度时将诉诸法律。除了偷窃行为之外由于标价错误、文书工 作发生错误以及简单的计算错误都会导致损耗。由于损耗造成的损失直接的减少了公司 的利润，并且在将来的发展机会以及同事们的加薪机会中减少了经费，因此杜绝损耗， 人人有责。 每节省一块钱，我们就在竞争中前进一步——而这种进步正是我们梦寐以求的。 ————山姆．沃尔顿 预防损耗 注重预防损耗对我们是很关键的。我们应共同努力，在每一个人的工作区域内消除损 耗。 遵循下列规则，有助于防止损耗： 树立榜样，有助于使他人诚实正直 注意遵循营运控制中的细节 严格检验商品的收货与退货。我们是否已收到了已付款的商品？ 要有礼貌的为我们的顾客服务，注视他们并在离他们三米之外向他们打 招呼 第一次就要把事情做对。书面工作出现差错会引起很大的损耗。所有为商 品标价、降价以及票据部的员工，都可以帮助我们消除损耗 只有每一位同事在工作中力求使我们的营业成本降低，我们才能始终如一地向我 们的顾客提供低价商品。削减成本本身就是一个巨大的节省费用的方法——就可以将我 们的营业成本降得比我们的竞争者更低。 控制开销 我们对顾客最重要的承诺就是始终提供低价商品。我们之所以能够做到这一点，是 因为我们坚持降低经营成本。我们控制的开销越多，我们所降低的价格就越多，我们才 能够处于竞争的前列。 控制费用是山姆．沃尔顿开始完善他开的第一家商店——一家在美国阿肯色新港的 本．福兰克林特许经销商店时的做法。当时他发现降低某件商品的价格之后，他卖出的 就越多。虽然在每件商品上少赚了一笔钱，但挣的总额却要多一些。 山姆懂得折价技巧，他也懂得，削价的关键在于控制开销。山姆希望能够成为削价 的带头人，因此，这又意味着 xxxx 将会成为控制所有费用的开路先锋。 防止意外事故 我们必须采取每一项预防措施以防止发生意外。您必须对自己以及顾客的安全负责。其 关键是要坚持实行安全工作条例。 下面几点可帮助您在 xxxx 工作时获得安全的工作环境，并且可帮助您保护顾客的安全： 将商品堆放平稳，以防止其跌落 当您搬动商品时，采用良好的搬运技巧，邦上腰带保护您的背部 立即清除溅出的液体，以防有人滑倒 防止跌落——注意细小物体可能造成的危险，例如地板上的挂钩、甚至 是纸夹 清理过道和出口处的箱子，商品和无人使用的梯子，以减少商场楼面和 存货仓库的危险 只要我们共同努力，消除事故隐患，实行安全工作条例，我们就能够减少意外事故， 确保您的平安，让我们的顾客享受一种愉快、安全的购物体验，也为公司节省了一大笔 开销。xxxx 保证为我们的同事提供一个安全的工作环境，同时也保证为我们的顾客和会 员提供一个安全的购物环境。只要每一位同事每天注意发现和控制危险区域，就能帮助 我们履行自己的诺言。 按既定的规章减少损失，这对于您、对于我们的顾客及我们的供应商都非常重要— —这就象提供有价值、高质量的商品和服务一样重要。您如果能够保证 xxxx 成为一个安 全的场所，并且鼓励其他同事同样也遵照执行，那么，这可算是您能够做出的最重要的 个人承诺之一。执行安全工作条例是我们每一个人的职责。 保护我们的财产 除了我们的顾客之外，xxxx 还有两项非常宝贵的财产——我们的同事和我们的商 品。 xxxx 承诺保护我们的财产。损耗和意外开销可以通过采取适当的工作规程和注意 细节的方式加以控制。通过控制这些开销，我们能够在保护您的利益的同时，继续将商 品以低价出售给我们的顾客。在您的努力下，我们能够通过控制损耗和防止意外而走在 我们这一行业的前列。 在您的机构内将责任下放，促使同事提出好的点子并加以采纳。您必须听取同事试图对 您讲的话。 ————山姆．沃尔顿 “点子大王” 点子来源形式多样、大小不一。山姆．沃尔顿曾经说过：倾听我们的同事，他们是办法的 最好来源地，是点子大王。您可以带着改善您所在机构运作的点子去找您的主管。 我们鼓励节省费用的主意随时随地贡献出来。这些点子实际上已经使我们节省了上百万 美元。除了省钱以外，新点子的生成还可提高我们的顾客服务标准。 第一位迎宾员的故事就是授权给同事的经典的例子。不象大多数人认为的那样，这 个职位并不是由山姆．沃尔顿设立的，而是由位于路易斯安那周克劳里的一家商店的同 事设立的。山姆．沃尔顿和汤姆．克格林在 1980 年偶然遇到了第一位迎宾员。山姆与商 店“教练”和“迎宾员”谈完之后，带着他认为有史以来听到过的最伟大的设想之一回 到了总部。 如果不是山姆．沃尔顿真正相信公司的最佳设想产生于公司所有阶层的同事，迎宾 员这个重要的职位是不会在我们所有商店中存在的。公司的成功取决于您与您的建议。您 有权异想天开。虽然不是所有主意都会被采纳，但是您提出的每一个主意都会被以予考 虑。应不断的挖掘点子，不断的想出更新更好得做生意的新办法——因为您有权这样做。 这是我的工作！ 这句话很少在其它工作场所听到。您可能习惯于听到“这不是我的事”。在这里，您有权 去确定顾客是否得到最佳服务和最大收获。 这意味着，您是否能在完成您的本职工作之后多做一些改进您工作的事情——您能够做 到！——您可以通过群策群力，以及共同工作，确保我们的顾客在一个清洁、安全的环 境中的得到最高的价值。最多的选择以及彬彬有礼的待遇，那是您的职责。 为我们留下了一份遗产，他创立了一个鼓励我们取得非凡成就的公司与环境。 ——山姆．沃尔顿 成功 有数不胜数的机会能让您获得成功。在您的工作中，成功的要素就是听、学，并且 始终尽力而为。为您自己设定高标准，并且朝着那些目标努力。与人探讨您的想法，并且 认识到您是在为一家能够让你自己作决定、能够使您成功的公司工作。 天知道呢？您可能是第二个为 xxxx 献出象‘迎宾员’这类主意的同事。 晋升和调职 在我们的同事从普通职员晋升到教练队成员的记录中，公仆式领导原则是一项重 要的依据。教练队中，大约 60%的成员是从普通职员起步的。这一数据反映了我们为同事 服务的信念，鼓励他们，并且为他们提供必要的条件，使他们在我们的 xxxx 大家庭中 发展他们的事业。如果您对升职机会感兴趣，第一步就是与您所在部门的主管去谈。 当您在 xxxx 发展您的事业期间，您可能会在所在机构的其它部门接受横向培训。 这样您就可以接受新领域的挑战，并有助于您成为一位全面发展的同事。我们还允许部 门之间的工作调动。当您的能力提高后，您可以利用这个机会，从公司的一个分支调换 到另一个分支。当您在事业的某个阶段想要调换工作时，请记住那时在您想调换的部门 必须要有职位空缺并且您必须是该职位的最合适人选。公司有这方面的相关规定，因此， 如果您对其它机会更感兴趣，请咨询您的“教练”。 您如果清楚自己的目标，就会为您将拥有的机会感到吃惊。 ——唐．索得奎斯 xxxx 百货有限公司 高级副主席 我们应注重培养我们的同事，让他们做得比我们更好。 ——大卫．格拉斯 xxxx 百货有限公司 总裁及首席执行长官 表现评估 我们的表现评估方案诣在确立目标、评价个人表现、提高工作效率、并且制定发展培 训计划。到时将根据您的表现进行工资调整。工资调整期将视您所在区域的具体规定而定。 评估将构成您个人档案的一部分。这是一种对您的长处和需改进方面的纪录，也是 衡量您进步程度的工具。您可以与您的教练公开讨论您的评估的各个方面。 培训 我们通过培训来帮助同事，使他们更好的胜任公司的工作。我们相信培训是了解您 工作职责的一个重要组成部分。您的培训将分为正规培训和在职培训。而听课、提问、学 习与运用所学知识就是您的任务了。 在我们的工作中，会不断出现变化。我们必须能够适应，以满足业务的需要。正因为 如此，您所接受的公司培训并不会从您开始上岗培训后就此终止。当新的政策与措施出 台时，您会及时得到最新信息。如果您对如何处理某种情况拿不定主意，那么请您想主 管请教。 当您在 xxxx 发展期间，您将不断的接受正式及非正式的培训和指导。您的培训将由 技术培训和顾客服务技巧培训组成。您的分支机构会为您提供这些培训，在您遇到不知 道如何处理的场合时，可以要求所在机构提供帮助。在每一位教练的事业发展过程中， 公司不定期的向他们提供专门的分支机构管理培训。尽管每一个分支机构的培训课程名 称不同，但是所教授的基本“公司创办信条”是相同的。这些课程向学员传授人际关系 技巧、并向我们的同事提供有意义的信息反馈及指导同事如何围绕我们公司的大方向去 工作。 我们的商场需要的是独创性、良好的品德及诚实。 我们从普通同事所作的杰出工作中获得了最好的成果。 ——山姆．沃尔顿 原则 总则 这些原则，以及所有贯穿本手册的原则，是专门为了您与我们公司的安宁而制定的。 他们适用于所有部门的同事。我希望所有同事重视并遵守它。这些规则并未包罗您所应该 遵守之全部原则。其它规则将由主管亲自在同事会议上于您们探讨或在布告牌上公布， 其中有些规则属于常识而已。违反这些规则或未包括在此员工手册中的其它原则将会受 纪律处分，甚至解雇。 我们希望全体同事予以合作，遵循这些规则，因为这些规则是为了我们共同的利益 制订的。我们不可能在此列举每一种错误行为。然而，应记住，我们制定这些规则，是为 了促进安全工作条例的实施、提高工作效率以及保持有条不紊的商场运作。教练有责任核 实我们是否达到这些目标。 1. 所有在工作场所的意外伤害事故，不论这种伤害多么微小，都必须立 即向主管汇报，并且写成报告。 2. 如果您在工作中受伤，您应该遵守我们指定的医生的吩咐 3. 员工未取得一定资格，未经培训和允许，不得操作机器、设备或电动工 具 这些机器；设备或者电动工具，只有年满 18 岁以上者方可操作 4. 在进行某些类型的工作时，应使用所有为该项工作配备或者该项工作 中需要使用的安全设备 5. 严禁奔跑打闹、掷物或者恶作剧 6. 同事们不得在无安全保护装置的情况下搬动或者操作任何机器 7. 公司范围内以及公司车辆内禁止出现枪支、其它具有潜在危险或者非法 的武器 8. 在本手册中，不诚实的行为包括挪用公司或者他人钱财；其它为了个 人利益而进行的不争当交易；以及未经允许使用或者占有属于公司、顾客 或者其他同事的财产、设备、物料、文件或者纪录的行为。如果您有理由确信 某位同事有不诚实行为，那么，您有责任向教练队的任何一名成员汇报。 9. 不论在那个工作场所或任何情况下，工作中禁止骂脏话。这种行为是我 们不能容忍的 10. 工作时间不得怠工，偷懒、睡觉、打私人电话等等。私人长途电话费用公 司不予支付 11. 严禁在公司范围内或者从事从事公司业务时使用、持有、销售、转让、接 受或者购买非法毒品或酒精饮料 12. 严禁上班时间外出办私事，因公司事务离开除外 13. 员工不得为任何人代打卡 14. 主管与下属之间应避免可能令他人误会为偏私现象的非工作关系。除了 这些原则之外，每一个部门都有其它针对其部门的相关规定，具体详情请 询问您的部门经理 离职 我们希望您与我们一起工作的这段经历是一段有益的经验。但我们也认识到，因为 有些必要的原因，您可能要离职。如果您自愿提出辞职，那么我们要求您按照聘用合同 规定，提前足够时间通知您的主管，以便他/她有时间为您的离职做准备。 在您离开之前，所有应支付公司的费用以及工作牌和其它属于公司的财产必须交回 给您的主管。 xxxx 商店/山姆会员商店具体工作条例 以下原则是对总则的补充： 1. 不得在工作时间购物 2. 不允许藏匿货品，推迟付款 3. 不得在您的亲戚朋友和您自己购货时，标低货价 4. 不允许为您的亲戚朋友或您本人所购商品收银 5. 禁止销售区域或收货区域进食食品和饮料 6. 禁止购买未上货架的商品 7. 停车区域优先为顾客/会员服务，员工在工作时间内不得在这些区域停车，员工/合 作伙伴必需将自行车/汽车停放在公司指定的员工停车区域内。请向您的商场经理咨 询其它附加的停车指南 8. 所有员工/合作伙伴工作时间内进出公司需走员工通道。 如果您热爱您所从事的工作，那么，每天您都回想尽办法把工作做得最好，不久，您周 围的每一个人都会从您那感染上那份热情。 ————山姆．沃尔顿 政策和程序 出勤 您的工作时间安排可能会根据我们业务和顾客的需要发生变动。我们会根据这些变 化，安排您的工作时间。我们将尽力满足您的要求，但是您也有必要时应这一点。 在规定的时间内工作，作为 xxxx 的一名同事要想取得成功，这一点非常重要。如果 您不能来上班，或者要迟到一点，，希望您在每天规定的报到时间之前亲自通知您的主 管。如果您连续三天未报到并且事先未按要求通知，那么我们将这种行为视为您自动离 职。 指导 人们通常都希望表现良好并且取得成功。我们的“改进指导”程序在当一位同事未 达到其岗位的要求和期望时让他/她知道原因所在。 如果一位同事的表现或者行为达不到他/她的职位要求，那么我们会让这位同事知 道问题所在，并且鼓励他/她对自己的行为负责。这个过程包括制订一个改进计划，使之 符合他/她的职位要求和标准。 然而，某些错误行为可能会立即导致解雇。这些行为
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【超市业员工手册】大润发员工手册
《员 工 手 册 》 目 录 总则 1 分则 第一章 劳动合同管理 3-8 第二章 行为准则 8-9 第三章 工时制度和勤务制度 第四章 各类假期 9-13 13-16 第五章 工资 16 第六章 保险福利 16 第七章 公务出差 16 第八章 安全卫生 17-18 第九章 保密规定 18 第十章 表彰 19 第十一章 惩戒 19-22 第十二章 附则 23 公司介绍 1996 年 9 月润泰集团以前瞻性的眼光投入流通事业，而成立了“大润发流通事业股份有限公 司”，籍由最直接、最生活化的方式为消费者服务，落实“润泽社会、泰安民生”的集团经营理念。 1997 年 4 月大润发在大陆成立了上海大润发有限公司。第一家店于 1998 年 7 月在上海开幕， 短短数年间，上海大润发分店遍及了华东、华北、东北、华中、华南五大区域。 大润发商业有限公司 2005 年，大润发在苏州设立物流配送中心，更以全新的物流配送理念引导公司未来的蓬勃发 展。 为树立整体的企业形象，执行统一规范的公司规章制度，我们编制了这本《员工手册》。本《员 工手册》是依据中国法律编制的，属于企业规章制度的一个组成部分。其中的规定是企业每个员工 都应该知道和应该遵守的。 大润发在政府的关怀和政策的指导下，希望为中国的零售业作出贡献！为中国人民争光！ 分 则 第一章 劳动合同管理 第一节 录用规则 1. 各部门有用人需求时，应由直属主管填写《人力需求表》（附一）及《岗位说明书》，（附二） 经总经理批准后，送交人力资源部门进行岗位评估并办理招聘事宜。 2. 被录用者必须在签订劳动合同前提交以下文件： 个人履历书； 最终毕业学校的毕业证明书复印件、成绩证明书复印件(出示原件)； 身份证复印件（出示原件）； 应届生——报到证 再就业者——企业退工通知/退工单/辞职证明材料/劳动手册（限上海籍） 农业户口就业者——区、乡劳动服务公司开具的务工介绍信（限农民身份者） 其他就业者——其他可就业的合法证明及与原用人单位解除劳动关系证明； 食品卫生健康证原件（由当地卫生防疫部门提供）； 各类资格证明书复印件(有特殊技能者)（出示原件） ； 1 寸免冠彩色照片 6 张(3 个月以内的近照)； 公司要求提供的其他资料（如户籍证明、婚育证明等）。 上述提交文件中的记载事项如发生变更，必须在 7 天之内以书面形式通知公司人力资源部门。 3. 员工应于入职时签订劳动合同。公司在员工入职当日将公司的相关规章制度交员工阅读签收。 新入职员工应到人力资源部门领取工作证件、考勤卡、办公用品、工作装备等。员工领取所有物 品时，必须填写《物品领取清单》 （附三）。 第二节 劳动合同订立 1．人力资源部门负责核实员工各类资料、信息的真实性，必要时，可对员工进行背景调查。在核 实员工一切资料后根据需要方可发放录用信函。 2．对于公司正式录用的员工，必须签订书面的劳动合同及岗位说明书，劳动合同的订立须遵照 《中华人民共和国劳动法》、 《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规执行。 3．劳动合同是规范公司与职工之间劳动关系的法律文件，劳动合同中所有的条款和要求以及本 手册或者公司出具的其他相关文件的内容是以中华人民共和国现行有效的法律、法规、政策为 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 依据，结合公司业务的特点制作的，公司和被录用的职工双方应当在平等自愿、相互协商与谅 解的基础上签署劳动合同，并遵照劳动合同及本手册的规定，享有劳动合同规定的权利，承 担劳动合同中规定的各自义务。有关劳动合同内容另行规定。 4．被派遣员工，必须与劳务派遣机构依法签订《劳动合同》，并由劳务派遣机构为其办理合法的 用工手续后方可录用。被派遣员工进入公司后，应当同公司签订《聘用协议》。（附四） 5．劳动合同到终止时，根据公司和员工双方的意愿，劳动合同可以续签或终止。 6．依法须签订无固定期限劳动合同的，按照《劳动合同法》相关规定执行。 第三节 试用期规定 1. 试用期适用原则 首次录用员工须经过试用期考核，试用期满合格者，正式录用；试用期内被证明不符合录用 条件的，公司可解除劳动关系。 2. 试用期期限 首次录用员工须依法设定试用期，具体规定参照下表执行： 3. 4. 5. 6. 合同期 试用期 3 个月≤合同期 1 年 ≤1 月 1 年≤合同期 3 年 ≤2 个月 合同期 =3 年 ≤6 月 试用期内员工如请病假超过７天或经考核表现不佳，公司可与员工协商一致，将试用期适当 延长，但延长后的试用期不超过法律规定的试用期限。试用期内，员工不准予请事假，特殊情 况经上司批准除外。 试用期工资由公司与新进员工约定，但不得低于公司相同岗位最低档工资或劳动合同约定工 资的 80％，并不得低于公司所在地的最低工资标准。 试用期考核 新进员工在试用期期间，直属主管定期与员工进行面谈，讨论其在工作上的进步与不足，同 时应做好面谈记录（附五），在试用期结束前半个月内由人力资源部门会同所在部门对其进 行转正考核，同时员工也必须客观地进行自我评定。 应届毕业生在正式毕业前在公司实习期已满一个月的，经部门负责人同意后，签订劳动合同 时可免去实习期间相应试用期；不满一个月的，未经批准不得减免试用期。 录用条件 在试用期内被证明为不符合录用条件的，公司可以依法解除劳动合同。 有下列情形之一的，均被视为不符合录用条件： 未满 16 周岁的； 被查实不符合招聘时公示的录用条件的（包括不符合《岗位说明书》所要求条件的）； 在向公司求职过程中提供虚假的个人履历、劳动关系证明文件或其他虚假信息，致公司违背真 实意思订立劳动合同的； 在订立劳动合同过程中有其他欺骗、隐瞒或其它不诚实行为的； 不具备政府规定的就业资格或手续的； 无法提供公司办理录用及社会保险所需要的文件证明的； 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 无法完成公司分配的工作任务或工作指标的； 经公司指定医院体检不合格的； 患有精神病或犯有《传染病防治法》规定的甲类传染病和乙类传染病的； 与原用人单位存在竞业限制约定的； 吸毒的； 被判处刑罚，尚未执行完毕的； 通缉在案的； 本手册规定的其它情形。 对有上述情形的被派遣员工，公司有权退回劳务派遣机构。 第四节 劳动合同变更 对正式签订劳动合同的员工，合同期限内，公司与员工可以经协商一致变更劳动合同（附 六）。劳务派遣员工工作变动，根据公司另行规定执行。 第五节 晋升 1. 晋升原则 公司希望通过最大程度的开发或发展员工的潜力来提升其工作的广度和深度，让员工有更大 的热情和更高的能力来应对公司不断增长的业务，提高工作效率，节省人力成本。在此前提之 下，公司会积极地在适当的时候给予符合条件的员工晋升。 晋升意味着员工进入到另外一个新的岗位，通常情况下，该岗位拥有比其原来岗位更大的职 责范围和更高的工作等级。但原则上公司不进行越级晋升。 晋升的依据，不是员工在公司内的服务年限，而是基于其个人素质与专业技能，同时还会兼 顾其以往绩效评价。如果某一空缺职位在发生空缺之前就已经有了接班人计划，那么当空缺发 生时，原来被确定的并且已经具备条件的接班候选人，通常首先被考虑为晋升的对象。 在任何情况下，正式对一个员工施行晋升前，都必须谨慎的评估其素质和专业技能，并且将 进行一次甚至更多次的晋升面谈与检核。 2. 晋升检核之办法 详见《分店主管人员晋升检核管理办法》（附七） 第六节 支援调动 考虑到公司各分店、各部门业务发展情况、内部机构调整的需要及员工个人的工作表现、工作 能力（专业、技能、体力）以及健康状况，公司可以根据员工的意愿或在确有必要时，调整 员工的工作岗位、地点或职务。员工的调动，公司将提前通知员工，必要时跟员工签订调职 备忘录或变更劳动合同协议。 员工换岗后的薪酬待遇，将根据公司的政策执行或双方在换岗时一并约定。 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 详见《支援人员管理办法》（附八）。 第七节 员工提出解除劳动合同程序 1．试用期员工辞职，须提前三日书面通知直接主管或公司人力资源部门；非试用期员工辞职， 必须提前三十日以书面形式通知直接主管或公司人力资源部门，直接主管须在收到辞职书当 天将其转至公司人力资源部门，并应协助离职员工填写《员工离职申请 A/B 表》（附九），必 要时可报告上级主管。对于重要岗位人员、接触公司核心商业秘密以及接受过出资培训的人员， 由公司人力资源部门交法务部门进行离职审查。关于员工辞职提前通知时间，如双方劳动合同 中有不同约定，则依据合同而定。 2．公司人力资源部门在收到员工辞职通知后，应尽快同直接主管确认工作交接期的终止日和离 职手续办理日。批准后的《员工离职申请表》原件由公司人力资源部门存档。 3．对于患有或疑似职业病的人员，公司可提供离职体检；如员工拒绝参加离职体检，则将自行 承担相应后果。 4．辞职员工必须在公司工作至双方约定的最后工作日或三十日通知期满，在此期间，如员工无 故缺勤，公司仍可依照相关处罚规定处理。员工工资将发放至其最后工作日。 5．辞职员工必须根据公司规定进行离职移交。工作移交完成后，离职员工按确定的离职手续办理 日，根据《离(调)职人员移交 A/B 表》 （附十）的要求，进行离职程序内容的相关确认。离职手 续办理完毕后，公司根据法律法规规定办理各类退职手续。 6．劳务派遣人员的离职程序，参照上述规定执行。 第八节 公司提出解除劳动合同程序 1．部门领导包括员工直接主管、主管、部门主管等，发现员工有用人单位依法可以解除情形的， 在处理前必须事先通知公司人力资源部门及法务部门，并填写《与员工解除劳动合同申请书》。 （附十一） 2．公司人力资源部门可与员工面谈，了解情况，听取员工的意见。在确定员工的确存在可以解除 的情形时，由人力资源部门向员工发放解除通知（附十二） ，并确定最后工作日。 3．公司决定单方解除劳动合同前，应当将理由通知工会。对工会提出的意见，公司将认真研究， 并由人力资源部门将处理结果通知工会。 4．公司保留根据业务需要依法调整工作分配或减少人员数目的权利。裁员调整的决定由公司人力 资源部门提前三十日以书面形式通知员工。如公司确需依法大批裁减人员时，裁减程序必须按 照《中华人民共和国劳动合同法》的相关规定执行。 5．公司出现分立、合并、兼并或业务重组等情况，劳动关系主体发生变更，需要重新签订劳动合 同的，公司人力资源部门应提前三十日以书面形式通知员工，协商解除原劳动合同，并同时 签订新的劳动合同。 6．劳务派遣人员的退回程序，参照上述规定执行。 第九节 劳动合同终止程序 公司人力资源部门负责管理劳动合同。在员工劳动合同到期之前，人力资源部门和用人部门共 同确定公司和员工的续签意向，除依法必须订立劳动合同的情形外，任何一方不愿续订劳动 合同的，则由人力资源部门拟定《终止通知书》， （附十三）办理离职、退工手续，依法支付经 济补偿金。 第十节 退休 1. 员工的退休年龄为男性员工 60 周岁、女性员工 50 周岁。从事高温、有毒有害工作人员的退休年 龄，依据国家的有关法律规定。 2. 达到退休年龄的员工须配合人力资源部门办理退休手续，退休手续结束之日，即为退休之日。 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 退休后，公司认为必要，而且本人也希望再就业时，公司可以聘用退休员工。 第十一节 离职交接手续 1. 员工无论因何原因解除或终止劳动合同而离职，必须按照公司规定的程序办理工作和资产移 交手续： 归还所有代表公司员工身份的证明文件，如识别证、介绍信函、员工信息卡等； 归还所有公司文件、资料、记录、设备、工具、文具、通讯设备、制服等； 归还更衣箱、工具箱以及员工保管的所有公司的钥匙； 向继任者或公司指派的其他同事交代清楚所有工作； 与财务部门结算所有应付款项、应收款项； 其他根据公司规定必须移交的物品。 2. 员工办理移交手续时，必须填写书面的《离(调)职人员移交 A/B 表》，每完成一项交接则须由 部门主管或人力资源部门相关人员签字或盖章。人力资源部门人员必须与员工在职期间所有领 取物品清单核对，并交由部门主管最终确认。在确定员工所有手续办理完毕后，人力资源部门 可在《离(调)职人员移交 A/B 表》完成情况一栏中予以确认，交接手续此时办结。 3. 公司依法应当支付给员工的经济补偿金，在员工办结所有离职交接手续完成后支付。员工如未 按照公司规定或双方约定办理离职手续，公司可以暂不发放经济补偿金，给公司造成损失的 公司有权要求员工予以赔偿。 4．曾在公司服务，离职后申请再回公司者，除经总公司人事评议会通过外，一律不录用。 第二章 行为准则 工作时应以全部精力及时间为公司服务，尽忠守则。员工如未事先得到公司同意，不得利用其 任何业余时间受雇于其他机构。 如未事先获得公司同意，员工不得参与任何与本公司有商业来往公司的活动。 员工不得假借公司名义，或利用职权上之便利经营商业或徇私舞弊。 工作时间内，员工非经上司允许或准假，不得擅离岗位。 公司实行职务分层负责，员工必须服从上级主管。 无论在任职期间或离职后，均不应泄露或利用公司机密资料及客户情况，或利用此等资料谋 取利益。 无论在任何情况下，员工必须保持公司声誉。 员工对公司之一切设备及日常用品，应注意爱惜，不得损毁及浪费，亦不得私自挪用 ，作私 人用途或转售。 公司的电话为工作而设，上班时间不允许打私人电话（有特殊及紧急情况除外）。私人关系的 外来电话也应尽量安排在午休时间。 上班时间严禁上网浏览与担当业务无关的网上信息。 不得利用公司网络和电脑下载各类软件,必要时可通知公司主管及资讯部,请 IT 专业人员进行 下载。 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 公司禁止使用盗版软件。 与工作无关的外部人员（如亲属、朋友及同学等）除特殊情况外，不得请到公司办公区域来， 有特殊情况时，应事前向上级主管申告。 周休日和法定节假日除加班外，一般不得进入公司办公区域。如有特殊情况时，应事前向上级 主管申告。 员工必须严格遵守卖场相关规定，详见《卖场相关规定》（附十四）。 第三章 工时制度和勤务制度 第一节 工时制度 公司根据岗位性质及业务发展需要，对不同职位采用不同的工时制度。公司规定的工作时间包 括标准工时制、不定时工作制及综合计算工时工作制三种。员工具体的工时制度将根据向当地 劳动部门进行工时制申请确定。 1. 标准工时制 实行标准工时制的员工，工作时间每周不得超过 40 小时，每天不得超过 8 小时：标准工时制 的上班时间为周一至周五 8：30～17：30，其中，午休时间为 12:30～13:30。午休时间不包含 在工作时间之内。 工作时间是指实际工作开始和结束的时间。非必要的准备，如早餐和个人装备整理事务应当在 工作时间以外进行。 公司可以根据营运情况，具体规定上下班时间，且公司可在不超过规定工作时间的范围之内 变更全体或部分员工的上、下班时间和休息时间，如有变更依照公司的规定执行。员工无正当 理由不得拒绝。 适用于标准工作制的员工包括但不限于办公室行政、文秘、办事员和其他辅助人员。 2. 不定时工作制 公司对于工作结果无法按标准工作时间衡量，需要机动工作时间的工作岗位及其他因营运状 况、工作需要或职责性质无法实行标准工时制的岗位，根据劳动行政部门审批实行不定时工作 制。实行不定时工作制的岗位包括但不限于管理人员、采购人员、营运人员、技术维修人员、研 （开）发人员、工程人员、驾驶员等。 实行不定时工作制的岗位，公司将提前通知员工并以书面形式予以确认。 实行不定时工作制的工作人员，如无因公外出需要，正常工作日也必须回公司报到。 3. 综合计算工时工作制 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 公司对于无法确定准确工作时间、需要连续作业的岗位及其他因业务特别无法实行标准工时 制的岗位，根据劳动行政部门审批实行综合计算工时工作制。实行综合计算工时工作制的岗 位包括但不限于店内营运人员等。 综合计算工时制可以周、月、季、年等为周期综合计算工作时间，具体采用何种计算标准，以 劳动行政部门核准的方式为准。 第二节 勤务制度 1．员工应按公司规定上下班打卡，记录出勤时间。无正当理由不进行打卡的作为旷工处理。 2．员工因特殊原因忘记带卡、磁卡损坏或考勤机器故障，应当在上班之前及下班之后由所在部门 主管作书面登记，并及时提交人力资源部。 3．在磁卡损坏或丢失后，员工需向人力资源部门进行书面报告，人力资源部门制作新卡并发放。 损坏的考勤卡交人力资源部门。因员工原因致磁卡损坏的，员工需承担额外的制卡成本。 4．员工上下班应当亲自打卡，严禁托人或代人打卡，一经发现，托人或代人打卡者，均视为违 纪。 5．员工在工作日上、下班或休息日加班都必须打卡考勤，有完整的进出考勤记录。员工因公外出、 出差无法及时打卡时，应填写《公出单》（附十五）注明原因，及时得到直属主管的批准确认 上、下班时间， 并提交人力资源部门以便进行考勤记录管理。如果考勤记录不完整，并无正当 理由说明的或无故缺勤的，一律作旷工处理，已有其他考勤记录的证明除外，如：加班记录、 出差记录、其他请假记录等。 6．员工因私外出、早退而需要离开公司的，亦应事先填写《请假单》（附十六） ，征得所属部门主 管的事先批准并报人力资源部门备案，否则以旷工论处。 7．因业务需要直访和直返的，应在前一天下班时间以前征得上级的同意。 8．如员工遭遇突发事件或疾病不能按时上班或无法先行请假者，应在当天 10：00 前打电话或以 其他方式通知上级，如果上级不在，应当请同事转告，并在上班后立即填写《请假单》，补办 请假手续，并提供相关证明，经公司审核后，补办请假手续。否则以迟到、早退或旷工论处。 9．迟到、早退 （1）实行标准工时制的员工，延迟到岗时间 30 分钟以下的为迟到；提前离岗视为早退。 （2）任何理由的迟到，都必须在途中预先通知其直属上司或人力资源部门，以便部门工作的安排。 由于人力不可抗拒的原因迟到时，在人力资源部门确认许可的情况下，可不作迟到处理。 （3）员工不得无故迟到、早退，对迟到、早退处罚根据本手册的惩罚制度执行。 10. 旷工 （1）下列行为为旷工半天或视作旷工半天，旷工以半小时为最小计算单位，旷工可累计计算： 单日缺勤一小时以上不满四小时的，计旷工半天；单日缺勤四小时以上的，计旷工一天。 无正当理由未打卡或考勤者； 未履行请假手续或假满未经续假而擅自不到岗的； 擅离工作岗位的没有事先提出休假申请而缺勤的； 依公司规定未及时办理补假手续的； 休假到期后，没有合理理由仍不返回公司报到的； （2）员工不得旷工。旷工期间的工资不予发放，并对旷工行为进行处罚，处罚方式根据本手册的惩 罚制度执行。 对员工进行考核时，旷工记录，特别是擅自旷工等将作为考核的依据之一。 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 11. 下列行为视为员工提供了正常劳动，不作为旷工处理： 依法行使选举权和被选举权； 出席各级政府、党派、工会、青年团、妇女联合会等组织召开的会议，出席劳动模范、先进工作 者大会； 出任法院证人、见证人或作为陪审员履行义务或职务的； 因公负伤，医生认为需要疗养； 为预防传染病（被传染）而被相关部门隔离观察的； 因自然灾害及其它类似灾害的特殊情况； 其他不可预见的情况。 第三节 加班制度 1．员工应充分利用工作时间，妥善安排工作，按时、按质、按量完成工作任务。确因工作需要员工 加班的，员工应填写“加班申请单”，（附十七）注明加班事由及预计加班时间和用餐时间， 报直属经理（部门主管）同意后方可加班。如果《加班申请单》预计加班时间、用餐时间少于或 多于实际加班时间，员工应修改《加班申请单》中的实际加班时间，再交由直属经理（部门主 管）审核批准后将《加班申请单》交至人力资源部门，作为统计加班时间、计算上月度加班工 资的依据。用餐时间不计入加班时间。凭工作日及休息日的加班单可至人力资源部门调换领 “调休单”。（附十八） 2．只有在公司安排及直属经理（部门主管）事先批准的情况下，员工才能加班（尤其在法定节 假日）并按规定申请加班费。没有必要或员工在正常工作时间内能够完成的工作不得利用加班 时间完成。公司有权根据员工考勤记录核查员工加班出勤情况。 3．外出工作的就餐时间不得计入加班时间。 4．员工出差期间，如发生加班情况，返回公司后须补填《加班申请单》，记录加班时间，报部门 主管核准后报人力资源部门备案。 5．下列情况将不被视为加班： 上、下班途中； 在节假日或下班后员工自发组织或自愿参加的旅游、体育活动及其他集体娱乐活动； 符合条件的员工在妇女节、青年节期间工作的； 在非工作时间员工自己参加的培训； 在非工作时间员工自己参加的与本职工作及公司利益无关的社会活动； 未经批准程序或核实的擅自超时逗留； 公司或部门已明确调班计划，且保证休息的； 公司规定的其他情况。 6. 对怀孕 7 个月以上及哺乳期内的女性员工，公司不给安排夜班工作。 7. 每月 25 日各部门将本月的考勤和加班记录表交人力资源部门汇总。法定节假日加班费按工资 月度申请，即当月申请下月支付。公司有权依据员工的考勤卡记录核查员工的加班的出勤情况。 8. 调休 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 员工在休息日加班的，公司原则上在三个月内安排员工调休。为了保证员工的正常休息，公司 安排调休的，员工无正当理由必须休假。具体调休日期、时间由公司安排，员工本人也可以提 出申请，经公司批准后休息。 员工进行调休的最小单位为半天，一般为 4 小时。 9. 加班工资 公司对于正常工作日和法定节假日加班的，按照法律法规规定支付加班工资。休息日加班原则 上予以调休，如有特殊情况无法安排调休的，公司将依法支付加班工资。加班工资的计算方法 按国家及当地政府的有关规定执行。 第四章 各类假期 第一节 法定节假日和休息日 1.法定节假日按照以下规定： 新年，放假１天（１月１日）； 春节，放假３天（农历除夕、正月初一、初二）； 清明节，放假１天（农历清明当日）； 劳动节放假１天（５月１日）； 端午节，放假１天（农历端午当日）； 中秋节，放假１天（农历中秋当日）； 国庆节，放假３天（１０月１日、２日、３日）。 2.休息日依据公司有关规定执行。 第二节 年休假 1. 员工累计工作已满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天；已满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天；已 满 20 年的，年休假 15 天。 2. 连续工作不满一年者，不能享受年休假。 3. 员工新进入公司的，当年度年休假天数，按照在公司剩余日历天数折算确定，折算后不足一 整天的部分不享受年休假。 具体折算方法为：（当年度在本公司剩余日历天数÷365天）×员工本人全年应当享受的年 休假天数。 4. 员工离职时，当年度未休的年休假，按以下方法折算，并支付未休年休假工资报酬，折算后 不足一整天的部分不支付未休年休假工资报酬： （当年度在本公司已过日历天数÷365 天）×本人全年应享受年休假天数－当年度已安排年 休假天数。 5. 员工请年休假时，公司若遇紧急事务而无法对应时，公司有权不予批准。 6. 员工申请年休假时，必须事先合理地安排好自己的本职工作。如公司在认为使用年休假对营运 造成影响时，可以变更休假时期或者将申请天数分割使用。 7. 年休假的最小单位为半天(4 小时)。 8. 员工请事假时，如遇年休假尚未使用完毕的，应优先使用本人年休假，公司按年休假支付全 额工资；如有年休假已使用完毕，则按相应假期处理。 员工有下列情形之一的，不享受当年的年 休假： （1）员工依法享受寒暑假，其休假天数多于年休假天数的； 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 （2）累计工作满 1 年不满 10 年的员工，请病假累计 2 个月以上的； （3）累计工作满 10 年不满 20 年的员工，请病假累计 3 个月以上的； （4）累计工作满 20 年以上的员工，请病假累计 4 个月以上的。 9. 公司确因工作需要不能安排员工休年休假的，经员工本人同意，可以不安排员工休年休假。对 符合《职工带薪年休假条例》规定的法定休假天数应休未休的，公司应当按照该员工日工资收 入的 300%支付年休假工资报酬。 10. 员工累计工作年限公司将参考员工的社会保险缴费记录、劳动手册记录、劳动合同记录、人事 档案记录等进行统计，员工有义务提供相关材料证明其累计工作年限。 11. 上述休假天数的计算和执行如与国家或地方法律法规的规定相冲突以相关规定为准。 第三节 病假 1．因病或受伤需请假者，必须提供医院的病假单、诊断书，并填写“请假单”。具体操作参见《出 勤管理办法》（附十九）。 2．如果员工无法提供医院开具的病假单，不得按照病假处理，员工可申请年休假或事假，但仍 需公司批准。 3．女职工怀孕或产后因身体状况无法上班而申请病假的，必须提供医院的病假单、诊断书，并填 写“请假单”，经公司批准后方可休假。 4．员工患病或非因工负伤，可根据其在公司的工作年限享受法律、法规及政策规定的医疗期待遇。 病假期间，扣除当日餐费,并按相关规定核发薪资。 5．员工因工负伤或患职业病，可享受停工医疗的待遇。停工医疗期期限根据员工的病情及医疗机 构的证明决定。停工医疗期内，公司按照国家的规定给予员工相应的待遇。 6．员工因工负伤或患职业病，可享受停工医疗的待遇。停工医疗期期限根据员工的病情及医疗机 构的证明决定。停工医疗期内，公司按照国家的规定给予员工相应的待遇。因病、非因工负伤 的医疗期及因病、非因工负伤的医疗期待遇按照国家及当地政府规定执行。 第四节 事假 1. 员工在使用完调休和年休假时才可以申请事假，事假需提前申请，经主管批准后，交人力资 源部门审核后方可请假。 2. 一年内累计事假天数原则上不得超过 14 天，特殊情况经公司批准后除外。 3. 事假期间不支付工资。 4. 事假扣除当日餐费。 第五节 婚假 1. 公司员工结婚，男 25 岁，女 23 岁以下，给予婚假 3 天，晚婚者，男 25 岁，女 23 岁以上， 给予婚假 10 天。 2.结婚休假的有效期限为结婚登记后的壹年（以结婚证上的日期为准）。结婚休假应当一次性连 续使用。 3.以上休假必须提供民政部门出具的结婚证明或结婚证原件。 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 第六节 丧假 1. 配偶、子女丧故３天。 2. 父母及配偶的父母丧故３天。 3. 兄弟姐妹、祖父母、外祖父母丧故 1 天。 4. 员工申请丧假，必须提供相关的死亡证明或户口注销证明的复印件。 第七节 产假、计划生育假 1. 符合计划生育的女员工生育可享受 90 天产假，其中产前（按预产期）15 天。女年满 24 周岁的 初育为晚育，晚育年龄的计算以子女出生日为准。符合晚育年龄的夫妻，女方增加产假 30 天， 男方给予假期 3 天，享受 3 天假期的男方必须是初婚者或未生育过孩子的再婚者。女方难产者， 增加产假 l5 天，多胞胎生育者，每多生育一个婴儿，增加产假 15 天。 2. 对已婚且采取计划生育措施而自然流产的女性员工，不满 3 个月流产的给予 30 天的休假，3 个月以上不满 7 个月流产的，给予 45 天休假。 3. 员工节育假期可根据政府规定享受。 4. 女职工妊娠期间，至指定产前检查医院进行约定产前检查的，每月给假 1 天。 5. 女性员工享受上述假期时，必须有医疗机构的有效证明，男性员工享受陪产假时必须提供子 女出生证明。 第九节 休假管理制度 请假申请流程：详见《出勤管理办法》（附十九）。 1. 员工若发生病假、产假、陪产假、节育假这四类假期时，应在规定期限内，携带相关证明至公司 申请假期。员工凭假期证明单至人力资源部门，办理请假手续。 2. 员工使用年休假、调休时，必须事先填写《请假单》，得到部门主管的批准后，方可使用。 3. 婚假：本人《结婚证书》或结婚证明。 4. 丧假：死亡者的“死亡证明书”或户口簿注销证明的复印件。 5. 陪产假：子女的《出生证明》。 6. 如遇特殊情况，事先不能以书面申报的，必须事先就相关事由以电话或其他迅速有效的方式 报告上级主管，或请同事转告。在返回公司，恢复工作后第一个工作日内立即提供相应的书面 休假证明材料并补办休假申请。 第五章 工资 5.1 员工工资以月薪计算,个人薪资收入属个人隐私,不得公开或私下议论。 5.2 工资项目包括： 基本工资：固定工资，具体参照当年度级别工资标准。 岗位津贴：按岗位津贴规定(按当年度规定执行)。 绩效工资：按业绩等考评项目核定（按当年度规定执行）。 5.3 员工因故任职或离职当月不满 1 个月时，其当月薪金计算如下： 月薪 = (基本工资+岗位津贴)×当月实际工作日／发生当月的计薪日 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 日薪 = (基本工资+岗位津贴)／发生当月的计薪日 时薪 = (基本工资+岗位津贴)／发生当月的计薪日/8 计薪日是指国家规定的制度工作日加法定休假日。 5.4 工资以转帐或现金形式于每月 10 日转入员工工资帐户或发放。 第六章 保险福利 6.1 公司按国家规定为正式订立劳动合同的员工缴纳国家规定的保险金和公积金。劳务派遣人员 相关保险金缴纳方式根据相关规定执行。 6.2 公司提供员工工作餐。 第七章 公务出差 7.1 员工可能因工作需要被要求出差，具体规则请参阅《出差管理办法》（附二十二） 。 7.2 因公务在市内的外出，可利用出租车作为交通工具，并在报销时注明起止地点。 7.3 因私外出的费用不可报销。 第八章 安全与卫生 第一节 安全 1. 安全义务 员工就以下各项负有安全义务： 进行工作场所的清理整理（5S 管理） （附二十三）； 不在规定丢弃废物的场所以外丢弃废物； 严格管理烟火，只在指定场所吸烟，防止灾害于未然； 对电器等易引起火灾的设备的使用，应严格遵守适当的使用方法； 严格管理、正确使用有危险的设备，防止人身意外事故； 未经许可不做拆除安全装置、或使其失去效果的行为； 发现有关员工安全的问题时，应立即向相关部门主管报告，必要时须向总经理汇报。 2. 紧急灾害的防止 (1) 当发现火灾及其他灾害或有发生的危险性时，以及物品遗失或其他异常情况时，应当采取应急 措施，并立即将详细情况向有关负责人报告。 (2) 发生火灾及其他灾害时，员工应当互相合作，努力将损失控制在最小范围内。 第二节 卫生 1. 卫生须知 (1) 员工应注意保健卫生，工作时保持身心愉快。 (2) 环境卫生及环境整理。 员工应该知道，工作场所的清洁卫生，人人有责（如 SGS 标准等）。为了使工作顺利进行，应 当不断进行清理整顿。养成将使用过的物品或文件放回原位的习惯。严禁乱扔纸屑。 重要的文件和不需要的文件应当按照规定作正确的处理。 下班时应该整理好桌面，锁好文件柜和抽屉（如 5S 管理等）。 保持餐厅、休息室和更衣室的整洁。自觉将个人的垃圾扔进垃圾箱。 2. 健康诊断 对于长期病假的员工，公司本着爱护员工健康的目的，可根据病情，指定某专业医院或专家医 生会诊，以尽早帮助员工康复。 3. 传染病预防 与公司员工同居的家属或员工本人患有传染病或有染患嫌疑时，应立即向主管报告并接受指 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 示。 4. 职业病防治 公司有义务创造安全、健康、卫生的工作环境。如果员工长期从事的工作岗位可能发生职业病 危害，公司必须按照《中华人民共和国职业病防治条例》等规定设置职业病危害保护措施，提 供职业病防治劳保用品，为员工提供职业病危害防治措施。对可能感染职业病的员工，在职期 间和离职前公司均会提供健康检查。对相关部门确认患有职业病的员工，提供医疗补助。对于 职业病防治体检，员工不得拒绝。 第九章 保密规定 9.1 商业秘密是指不为公司所知悉、能为公司带来经济利益、具有实用性并经公司采取保密措施的 技术信息、经营信息和 IT 信息。 9.2 员工在公司工作期间，不得超越其工作范围非法取得或试图获取公司的商业秘密，员工对其 在必要的工作范围内所获之的商业秘密,不得超越工作范围进行复制、披露或使用，也不得 向他人泄露、让他人使用。 9.3 员工应对其在公司中从公司的客户或其他相关人员取得的资料或其他信息应妥善保管 ;未经 公司批准,不得超越必要的范围进行复制披露或使用，也不得向他人泄露、让他人使用。 9.4 未经公司书面同意，员工不得利用公司的商业秘密设计、开发新产品，或写论文。 9.5 员工在公司工作期间或与公司终止聘用关系后，未经公司同意，不得对商业秘密资料、保密信 息资料或公司的其他资料进行复制、窃取、泄露，或供自己或他人使用，或披露给包括将来 的聘用方在内的其他人。 9.6 员工因过失而泄露公司商业秘密时，应立即报告公司，同时必须采取必要且有效的措施防止 对公司损害的扩大；在公司的商业秘密被泄露或有可能被泄露时，获知此信息的员工均应 立即向公司报告相关情况。 9.7 员工在为公司工作时，保证不侵犯其他公司的商业秘密。 9.8 员工与公司的聘用关系解除、终止时，应当归还公司的所有文件和财产。 9.9 文件包括但不限于图纸、设计图、报告、手册、信件、客户名单、计算机程序或任何与公司业务有 关的或在工作期间取得的其他所有材料原件（包括电子文档）及复印件、笔记、摘录等。 9.10 员工需在离职后承担竞业限制义务的，应当与公司签订竞业限制协议。 9.11 具体规定根据双方约定的《保密承诺书》（附二十四）、《保密协议》（附二十五）执行。 第十章 表彰 第一节 表彰 员工在符合下述任何条件时，公司将表彰该员工。表彰根据需要可以随时进行。 1. 业务成绩良好者。 2. 对公司有显著贡献者。 3. 工作成绩优秀，成为员工模范者。 4. 防止灾害于未然，或发生灾害时，采取特别行动有功绩者。 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 5. 向国家与社会做出对提高公司及员工名誉有特别贡献的行为者。 6. 工作上有优异的发明、创造、改良及研究者。 7. 被认为有其他与前述各项有相当的功绩者。 第二节 表彰方法 具体操作参见《奖惩管理办法》（附二十六）、《评选优秀员工管理办法》（附二十七）。 第十一章 惩戒 员工在违反本手册或公司其他规定、指令时，根据其严重程度，将按本章规定给予相应的处 分。 第一节 惩戒方法 公司根据情节严重程度将违纪行为区分为三个级别，并给予相应处罚： 1．轻微违纪行为：给予书面警告处罚； 2．较严重违纪行为：给予严重警告处罚； 3．严重违纪行为：给予解雇处罚。 上述处罚的具体方式为：。 1．警告：令其写检查、反省，发给《纠正纪录单》（附二十八）。 2．严重警告：令其写检查、反省，发给《纠正纪录单》。 3．解雇：不设通知期，立即解除劳动合同关系。 第二节 轻微违纪行为 员工有以下情况之一的，处以警告处分。 1、委托他人代打出勤卡或受他人委托代打出勤卡的； 2、一个月内第三次发生迟到或早退行为，无正当理由的； 3、一年内旷工半天以上（包括半天），无正当理由的； 4、工作时间未经主管许可离开工作场所的； 5、因公司业务外出，无正当理由未及时返回的； 6、工作时间喝酒或呈醉酒状态，尚未造成后果的； 7、工作时间闲聊或做与工作无关的事（如拨打或接听私人电话、玩电子类游戏、浏览与工作无关的 网页、在更衣室休息、上班洗澡等），经劝告仍不改正的； 8、在规定场所和时间外饮食或吸烟的； 9、消极怠工（包括工作的准备性工作和收尾性工作，如工作场所的整理清扫等；未在规定时间完 成工作的），经批评后仍不改正的； 10、未办理或故意拖延办理业务移交等手续或报告的； 11、在工作场所内使用带有攻击性、歧视或粗鲁的不礼貌言行对待他人的（如争吵等）； 12、未经许可使用公司设施，或使用公司指定以外的设施的（如使用公司电话拨打私人电话等）； 13、使用公司财物不当，造成浪费的；不爱护公司财物，浪费公物的。 14、因过失致公司财产遭受经济损失，累计价值不满 1000 元的； 15、因过失致公司名誉及信用受损的； 16、在工作中有隐瞒事实、虚构真相的欺诈行为（如虚假报销等），尚未造成公司损失的； 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 17、违反公司的安全、卫生规定或违反生产操作规程（如禁火区使用明火等），尚未造成损失或虽 造成一定损失但能及时抢救且已弥补该损失的； 18、未经许可，将管制器具、危禁品、危险品带入工作场所的； 19、随意堆放物品致使管理困难，经劝不改的。 20、工作时间未按照公司规定穿戴指定服装的； 21、无正当理由，不服从上级指令或散布谣言的； 22、对部下指挥、监督不力的； 23、非工作时间未经许可进入或滞留公司的； 24、工作时间内未经许可将非工作人员带入公司及公司指定区域或将未经许可的物品带入公司及 公司指定区域的； 25、工作时间内使用非工作必须的电脑软件，或其他未经公司许可使用的电脑软件的； 26、未经公司许可或以业务以外目的利用公司电脑浏览互连网的； 27、轻微违反卖场相关规定的，参见《卖场相关规定》； 28、有其他相当于上述各项行为的。 第三节 较严重违纪行为 员工有以下情况之一的，处以严重警告处分。 1、一年内第 2 次发生本手册所述轻微违纪行为的； 2、一年内累计旷工二天的； 3、工作时间喝酒或呈醉酒状态，影响公司正常经营秩序的； 4、因过失致公司财产遭受经济损失，累计价值满 1000 元不满 10000 元的； 5、因重大过失致公司名誉及信用受损的； 6、未经许可擅自挪用公司财物，累计价值满 1000 元不满 10000 元的； 7、擅自侵占公司财物，累计价值满 1000 元不满 10000 元的； 8、工作时间参与赌博或非法交易行为的； 9、在工作中有隐瞒事实、虚构真相的欺诈行为（如虚假报销等），造成公司经济损失累计价值满 1000 元不满 10000 元的； 10、违反公司的安全、卫生规定或违反生产操作规程（如禁火区使用明火等），给公司造成一定损 失的； 11、传染病患者违反相关规定，危及其他人健康，经批评后仍不改正的； 12、无正当理由，不服从上级指令或散布谣言，经批评后仍不改正的； 13、有严重越权或严重失职行为，造成公司经济损失累计价值满 1000 元不满 10000 元，或造成公 司重大名誉损失的； 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 14、无正当理由，对公司或上级进行无理取闹的； 15、未经许可，在公司内录音、照相、摄影或绘画或企图录音、照相、摄影的； 16、未经许可，擅自更改公司电脑数据的； 17、对根据本规则应受处罚者给予纵容包庇的； 18、较严重违反卖场相关规定的，参见《卖场相关规定》； 19、其他相当于上述各项行为的。 第四节 严重违纪行为 员工有以下情况之一的，处以解雇；劳务派遣员工处以退回劳务派遣公司。 1、一年内第 3 次发生本手册轻微违纪行为的； 2、一年内第 2 次发生本手册较严重违纪行为的； 3、连续旷工三天以上（包括三天）或一年内累计旷工五天以上的； 4、工作时间酗酒，酒后驾驶造成交通事故或因醉酒严重扰乱公司经营秩序的； 5、在工作场所内使用暴力、恐吓或类似行为对待他人的（如打架行为）； 6、未经许可，在工作场所内进行非法集会和非法宣传等活动，或使用带有煽动性的言论，严重妨 害公司正常生产经营活动，或有妨害危险的； 7、因过失致公司财产遭受经济损失，累计价值满 10000 元的； 8、因故意行为致公司名誉及信用受损的； 9、未经许可擅自挪用公司财物，累计价值满 10000 元的； 10、擅自挪用公司财物，累计价值满 10000 元的； 11、因其他故意行为致公司财产遭受经济损失，累计损失额满 10000 元的； 12、工作时间参与赌博或非法交易行为，严重扰乱公司经营秩序的； 13、盗窃公司或他人财物； 14、利用公司职务或职权，敲诈勒索或不正当地收受钱财或谋取私利的； 15、收受贿赂的； 16、在工作中有隐瞒事实、虚构真相的欺诈行为（如虚假报销等），造成公司经济损失累计价值满 1000 元的； 17、伪造身份证明、学历、证书等证明文件，在应聘过程中提供虚假信息或采用其他不正当手段获 取聘用的； 18、违反公司的安全、卫生规定或违反生产操作规程（如禁火区使用明火等），给公司造成重大损 失的； 19、无正当理由，不服从上级指令或散布谣言，严重影响公司正常经营秩序的； 20、因严重越权或严重失职行为，造成公司经济损失累计价值满 10000 元，或造成公司重大名誉 损失的； 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 21、因对所受处罚不满，向相关人员进行蓄意报复或恐吓的； 22、未经许可，在其他公司就业，严重影响本职工作或经批评后仍不改正的； 23、未能遵守公司保密规定，或未能妥善保管公司及客户的资料，或未经许可，擅自将工作资料 带出公司，或在公共场所谈论涉及公司或客户机密的； 24、因故意或重大过失行为，非法取得或泄漏公司商业秘密的； 25、未经许可，擅自更改公司电脑数据，造成公司重大损失的； 26、被追究刑事责任或劳动教养的； 27、严重违反卖场相关规定的，参见《卖场相关规定》（附十四）； 28、严重违反公司其他各项规章制度的； 29、有其他相当于上述各项行为的； 第十二章 附则 12.1．公司全体员工以及临时聘用人员须遵照执行本手册。如因违反本手册规定，公司有权追究 该员工的相关责任。 12.2．本手册解释权归公司人力资源部门。 第 2 页 共 22 页
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【超市业员工手册】华润万家员工手册
华润万家员工手册目录 一、 欢迎辞 欢迎你，华润万家人！ 二、我们的华润万家 发展历程 公司简介 公司品牌形象 三、我们的家文化 我们的愿景 我们的信仰 我们的使命 我们的价值体现 四、家成员须知 基本行为道德规范 基本人事政策 1、聘用 2、考勤 3、薪酬 4、福利 5、培训 6、绩效评估 7、调动、晋升、发展 8、离职 沟通机制 紧急事件处理 五、附件 《华润万家有限公司员工行为奖惩规定》 六、员工手册附则 一、欢迎辞 1 欢迎你，华润万家人！ 欢迎你成为华润万家大家庭的一员！ 作为一家已有 20 年发展历程的连锁零售企业，华润万家从香港拓展到内地，从深圳走向全国，见证 并经历了连锁业在中国的起步与发展。我们的足迹已遍布华北、华东及华南的许多城市，我们已拥有一支 近 1.5 万人的员工队伍，大家来自五湖四海，来自各行各业，各有各的才能与抱负，华润万家的事业把 我们汇聚在一起。 华润万家坚持改善大众生活品质的美好愿景，致力于成为振兴民族零售业的领先者，我们一直在为 这个目标而努力，在这个不断进取的过程中，我们为顾客提供持续优化的商品与服务，带来现代、富足、 健康的生活方式。同时，公司的不断发展与创新带来持续的发展空间，每个人都可以获得很多学习与实 践的机会。 我们的队伍非常年轻，充满了活力，我们有不少同事在充满竞争与创新挑战的营业一线中得到锻炼， 已经迅速成长成为非常优秀的零售人才，承担起经营管理的责任；我们还有许多同事发展成为零售领域 的专业人才，在不同的岗位上发挥着重要的作用。当然，我们最在乎并且积极倡导的是：华润万家是一 个团结友爱、积极进取的大家庭，这个家庭的蓬勃发展需要我们每个成员充分发挥才智、共同努力，个人 的智慧只有在团队中才能得以发挥，我们始终坚信，团队力量与强烈的事业心是公司进步的最大动力。 很高兴你成为这个队伍中的一员，你选择了华润万家，选择了迅速发展中的零售事业，也就是选择 了一份充满挑战与激情的职业生活。 这本小手册将帮助你了解公司，了解华润万家的使命追求与价值观，了解作为一名合格的华润万家 人应该具备的行为道德规范，同时也将帮助你熟悉公司的基本人事政策，让你更快地融入到这个团队中 来。当然，手册不可能囊括所有的规范与政策，如果你有什么问题，请主动提出来，我们的规范与政策 需要在大家的共同维护与积极参与中不断优化、完善。 华润万家将因我们每一个人的努力而不断成长壮大，感谢每位成员的付出，我们期待，也相信你将 与公司一起成长，实现自己的个人价值！ 华润万家首席执行官 陈朗 二、我们的华润万家 公司简介 2 华润万家有限公司（CHINA RESOURCES VANGUARD Co.Ltd., 缩写 CRVANGUARD，下简称 为华润万家）是一家全国范围发展的大型零售连锁企业，是香港规模最大、实力最雄厚的中资企业集团 ——华润（集团）有限公司旗下一级利润中心。超过 20 年的发展历程，使华润万家发展成为中国零售业 的知名企业。 华润集团将零售作为主业发展，制定了“四个五工程”战略目标。从实现经营结果和建立长期竞争力 两个方向，华润万家进一步明确了三个阶段的管理目标：2003—2004 年，保持有质量的稳定增长，通过 优化和标准化逐步使基本业务系统成熟；2005—2007 年，实现“四个五”的经营目标，确立华润万家的 核心竞争力；2008—2010 年，华润万家的领先地位将体现在业态市场份额和利润最大化、公司价值最大 化，通过核心竞争力保证公司的可持续增长。 目前，华润万家在香港、广东、浙江、天津、北京等地拥有门店超过 450 家，形成了华东、华南、华北、 香港四大业务发展区域，主营大型综合超市、综合超市、标准超市三种业态。截止于 2004 年 8 月 31 日， 大型综合超市 18 家，主要分布于华南地区，是公司在发展过程中形成的比较成熟的业态模式，以齐全的 商品品种，最大限度地满足消费者“一站式”的购物需求；综合超市 33 家，在华东、华北、华南地区都 有发展，以经营快速消费品为主，为现代城市居民快节奏的城市生活提供了便利；标准超市门店数量最 多，自营门店达 358 间，遍及四大业务区域，以社区居民为依托，突出了便利优势。华润万家以持续改 善消费者生活品质为已任，引领现代与健康的生活方式，三种业态优势互补，为消费者提供高质、超值 的商品与服务。 华润万家现有员工数近 15000 人，组成华润万家发展壮大的坚实队伍。总部设于深圳，主要承担战 略管理、财务控制以及部分支持性职能，核心业务职能集中于各业务单元。华润万家以 20 年发展的扎实 基础、专业化的管理团队、日益优化完善的管理，强有力的资本与制度支持，保持良好的发展势头，承担 起振兴中国民族零售业的重任。 华润万家不仅要做中国零售业的领先企业，更有志于做中国最有影响力的零售企业品牌。2004 年， 华润万家全面启动了新品牌战略，将公司旗下“万佳百货”、“华润超级广场”、“华润超级市场”三种 业态统一在“太阳花”为主标识的全新形象之下，同时开展了全国范围的新品牌推介活动，将以统一鲜 明的公众形象出现在消费者面前。 展望未来，华润万家充满了信心，秉承“与您携手，改变生活”的企业理念，通过持续的优化与发 展，华润万家将致力于成为改善大众生活品质的卓越零售企业。 发展历程 3 华润万家有限公司由华润超级市场有限公司与万佳百货股份有限公司整合组成。 1984年，华润超市创立于香港，是华润集团下属企业，历经香港市场磨练，在80年代成长为香港 第三大超市集团。 1991年，华润超市进驻内地发展，在深圳开设第一家分店。 1995年，华润超市成立苏州公司，开拓华东市场。 1998年，华润超市开辟华北市场，在北京成立子公司。 到20世纪90年代末，华润超市已形成全国性的经营规模和连锁销售网络，立足于城镇居民和社区 提供便利消费服务，形成比较成熟的标准超市模式。 1991年，深圳万佳商业连锁有限公司创立于深圳。 1994年，改组成立深圳万佳百货股份有限公司（下称万佳百货），同年7月，开设深圳华强店，成 功的市场定位带动了该区域的商业发展。 2001年，万佳百货相继开拓珠海、中山、广州市场，迈出异地发展的步伐。 采取“大型综合超市”的市场定位，万佳百货提供“一站式”购物需求，发展迅速，成为广东省零 售业的龙头企业。 2001年9月，华润收购万佳百货72%的股权，明确零售作为华润的主营业务之一。 2002 年 4 月，全面完成万佳百货的收购，华润获得进军内地零售市场更大的平台。 2002 年 7 月，华润万佳超级市场有限公司的司名启用，标志着华润超市业务与万佳整 合的圆满完成，同时也标志着华润集团零售业一个新生体的诞生。 2002 年 8 月，华润万佳正式注入华润集团旗舰上市公司——华润创业，有了国际化的发展平台与机 制，开始在华创零售带动分销战略中发挥重要作用。 2002 年 8 月，浙江华润万佳超级市场有限公司注册成立，拉开进军浙江市场的序幕。 2003年9月，华润万佳超级市场有限公司更名为华润万家有限公司。 华润万家目前已拥有超过 450 家门店的经营规模，2003 年以 103 亿元销售额在中国连锁企业百强中 排名第九，在广东省同行业蝉联第一 ,成为中国零售业最有实力的企业之一。 公司品牌形象 华润万家的标识 华润万家标识的含义 4 华润万家标志的创作理念源自生机盎然的太阳花，蕴涵华润万家所倡导的积极向上的健康生活态度。 鲜艳夺目的花瓣颜色，透射出旺盛的生命力，寓意华润万家以缤纷丰富的高品质商品，致力为每一位顾 客创造健康、时尚、充满活力的新生活。而六片太阳花瓣，代表了我们所倡导的“六个正确”的经营原则 ——正确的顾客、沟通、地点、商品、价格、服务。 华润万家标志代表的经营原则 华润万家是一个多业态发展的公司，通过对目标市场细分，明确各业态的目标顾客群体， 选择正确的顾客是我们明确业态经营定位的首要前提，分业态管理就是按顾客群管理。 针对目标顾客，我们要与顾客进行积极有效的沟通，全方位地深入了解他们的真正需求，在顾客觉 得便利舒适的位置，以顾客乐意接受的价格，提供顾客所需要的商品，给予顾客所期待的服务。 这就要求我们做到正确的沟通、正确的地点、正确的商品、正确的价格、正确的服务，这是零售经营的 五大要素，相互之间是紧密联系的一个有机整体，华润万家的每个业态都必须严格遵循，各业态的经营 团队、每个门店、每个员工都必须了解并遵守“六个正确”的经营原则。 品牌形象口号 与您携手，改变生活！ 品牌发展 华润超级市场：自1984年发展自今，主用运用于标准超市业态。 华润超级广场：2001年开始启用，主要运用于综合超市业态 。 万佳百货：1994年创立发展，主要运用于大型综合超市业态。 2002年，公司启动品牌建设项目。 2003年，确定品牌伞结构的公司品牌战略及全新打造的公司主标识 2004 年 1 月，浙江温岭店开业，首先启用了华润万家以太阳花为主标识的新品牌形象，2004 年随后 开设的华润万家综合超市全部启用新品牌形象及标识系统。 2004年6月，正式开始新品牌的全面推广工作，计划于2005年完成各业态品牌标识系统的更新。 品牌形象的逐渐统一，标志着华润万家开始专业化和系统化打造华润万家品牌、向外界表达统一形 象、建立品牌资产的开始。 三、我们的家文化 5 华润万家从事的是与百姓生活紧密联系的零售行业，为广大消费者提供家庭日常生活所需的各种丰 富商品。 华润万家带给顾客的是家的温馨、富足、现代、健康的感觉。 华润万家由不同文化背景、不同年龄层次、不同地域的员工组成的一个大家庭，需要一个大家庭的平 等、民主、团结、互助、信任、包容。 华润万家让每个员工都感到家的轻松与安全，事业上和生活上都得到进步。 华润万家情系千家万户，与大家真诚携手,共建美好生活。 我们的愿景 华润万家致力于成为改善大众生活品质的卓越零售企业。 我们的信仰 1、华润万家以持续改进消费者生活品质为己任，引领现代与健康的生活方式 ——我们要为顾客提供高质、超值的商品与服务 ——我们坚持六个正确的经营原则 ——我们让顾客体验家的感觉 2、华润万家致力于成为员工价值最大化的零售企业 ——我们的员工与企业共同成长，获得尊重与培养，获得专业上、工作上、生活上的提升 ——我们为每一个员工提供开放、公平、充分的成长空间，提供安全、健康的工作环境 ——我们的每个员工都是公司大家庭的一员 3、华润万家致力于建立“双赢”的战略伙伴关系 ——我们相信协作是建立工商关系的基础 ——我们通过组织有效的商品流动，为合作伙伴带来合理的利润 4、华润万家是社会公益事业的倡导者 ——我们支持并积极参与对社会及生态环境有利的事业 ——我们努力成为友善、亲和社区的一员 5、华润万家为股东创造合理的利润 ——保护股东投资，提供稳定回报 ——我们不断掌握新技术，探索业态规律，努力降低成本，坚持发展与优化相结合 我们的使命 通过持续的优化与发展，华润万家计划投资 50 亿元，在 5 年内实现年营业 额 500 亿元，年度利润 5 亿元，从而成为中国零售行业的领先者。 我们的价值体现 6 1、 诚信 包括公司对顾客、员工、合作伙伴、社会、股东的诚实、守信，也包括员工对公司的诚信； 华润万家的信誉取决于每一名员工的言行，在顾客眼中，每一名员工都代表华润万家； 每一名员工都必须尽忠职守。 2、 尊重 体现为对顾客、对合作伙伴、对员工的尊重； 广纳贤才，包容来自不同文化背景的人； 每一名管理人员都有帮助人进步、培养人发展的责任； 每一名员工都有参与管理的权利与得到发展的均等机会。 3、 服务 服务好员工是服务好顾客的保证，服务好顾客是服务好股东的保证； 始终满足顾客需求，超越顾客期望； 追求专业精神，关注细节，在不同领域保持最佳实践； 快速响应与及时反馈。 4、 团队 我们都是华润万家大家庭的一员，彼此充分信任、相互协助合作、一起学习进步； 我们之间通过平等、有效、通畅的多种渠道沟通； 我们分享智慧、分享信息、分享成功。 5、 高效 营运是我们的生命线； 资源共享； 效率与效益并重； 有效、合理的控制成本，使顾客受益、员工受益、股东受益。 6、 创新 持续优化与改善、持续学习； 营造开放环境，鼓励创新思维与尝试； 始终保持危机意识，居安思危，求新求变，锐意进取。 四、家成员须知 基本行为道德规范 我们倡导诚信、敬业的行为道德规范 你的一切工作行为，都必须遵纪守法，以维护华润万家安全与利益，对社会负责为目的。 违反职业道德的行为将受到相应纪律处分甚至辞退，如因违纪行为给公司造成经济损失者，公司将 依法追索经济赔偿，并保留向司法机关提请追究刑事责任的权利。 7 华润万家大家庭中的每个成员，必须遵守如下规范。 我们倡导与所有供货商及合作伙伴（下简称为客户）包括潜在的合作伙伴（下称潜在客户）平等、 诚恳相待，不允许利用公司名义谋取私人利益，与客户或潜在客户的交往，不能涉及违法及不良行为， 包括但不限于以下行为： 以任何形式邀约、组织或参与违反国家法律、法规、规章、规定的交际应酬活动（如：具有赌博性质的 活动）。 以任何形式索取或者收受客户之礼品、馈赠、旅游、现金、样品等任何物质利益，包括但不限于：股份、 红利、现金、礼金、礼品、娱乐活动票券、样品、供货商付费的活动（旅行、餐饮、娱乐、服务）、货币或 商品形式的回扣、针对员工私人的特别优惠等。 如果已经收受客户的馈赠品无法返还，必须严格按照《华润万家有限公司馈赠品管理办法》处理。 未经授权或批准，以公司名义对外开展业务。 对业务关联单位的一般性邀请活动，应报相关人员批准。 对应邀出访、考察或学习，应报公司批准。 保护公司资产，减少公司损失是每个公司成员的义务 未经授权或批准，不得将公司的资金、房产、车辆、设施、设备、物料、商品等擅自出售、出租、出借、赠 与、转租、抵押、质押给其他单位或个人。 严禁偷盗、侵占、挪用公司财物。 公司资产（各类资金、设备、物料用品及服务）只能用于公司业务，禁止使用公司资产从事私人活动。 控制损耗，人人有责，损耗指不明原因的库存短缺，损耗带来的损失将直接侵蚀公司利润，严格控 制造成损耗的任何行为。 爱惜办公用品和设备，节约费用开支，故意损毁、遗失公司资产者将进行赔偿并给予相应处分，离 职员工必须将所有公司资产交回公司。 不能直接或间接从事与公司利益有冲突的活动，包括但不限于以下行为： 未经公司书面许可，在外从事兼职或专职工作。 参与其他企业的经营管理。 投资与本职工作密切相关的行业。 以职务之便向投资对象提供利益。 将亲属、朋友安排到客户处工作。 以他人名义从事以上活动。 8 严格保守公司秘密 除公司授权外，不得将公司的各种保密信息向任何人泄漏。 妥善保管机密文件，及时销毁不需要保存的机密文件。 离职员工必须交接清楚所有内部书面文件资料及电子文件资料，并继续保守华润万家商业秘密。 对外传递公司信息或代表公司发表言论时必须严格遵守《华润万家传讯政策指引》的相关规定。 华润万家界定的秘密包括但不限于以下内容： 公司重大决策中的机密事项； 公司尚未付诸实施的经营计划、项目、决策； 公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录； 供销情报及客户档案； 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表； 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息； 公司员工人事档案、工资等资料； 公司内部管理制度； 各类技术资料； 其他需要保密的文件资料。 公司为所有成员提供一个公平的竞争环境，需要大家共同维护 在员工招聘、任用、提升上，提倡举贤避亲，坚持回避原则，避免出现或被认为有偏袒行为。 不赞成同部门工作伙伴之间发生浪漫关系，禁止在直接上下级之间、敏感岗位工作伙伴之间发生浪 漫关系。 公司内有亲属关系的员工不能在同一个部门（门店），相互应回避从事业务关联的岗位，公司可以 调动任何一方的工作部门或工作地点。亲属关系包括：配偶、子女、父母、兄弟姐妹等其他三代之内 的亲属关系。 公司重视安全管理问题，为我们提供安全、清洁的办公环境，提供相应的安全指引及操作培训，每 个成员都有保护环境、维护安全的责任 ● 严格遵守公司安全管理的有关规定，故意破坏环境、破坏安全的行为将受到相应惩处。 ● 树立安全第一、预防为主的思想，在工作中严格遵守安全操作规定。 ● 如果你或顾客发生意外，或有任何不安全因素的存在，请立即向上级或安保人员汇报。 ● 所有员工都有责任防止公司的财物被盗、有关文件遗失，如果发生应立即通知有关部门以保护公司和 员工的利益。 ● 公司不仅为员工提供安全的办公环境，也为顾客提供安全购物环境，同时积极支持并参与社会环保 9 活动。 基本人事政策 1、聘用 ★ 招聘原则 内外结合原则。内部招聘为主、外部招聘为辅。当出现岗位空缺时，公司会优先从内部人才中选拔， 只有在相应岗位的内部人才供给不足时，才会选择外部招聘渠道，为内部人才的成长和发展提供空 间。 人才本地化原则。为适用公司的全国性发展战略，并保证人才的区域适应性和长期发展，公司在选 聘人才时将着重考虑本地化的人才。 成本效益最优原则。 适用的原则。能力过高或过低都不利于人才的发展，因此公司在选聘时以保证人才和岗位的高度匹 配为前提。 公司将根据以上原则招聘优秀、适用的人才，无任何性别、种族、民族、年龄等歧视。 ★ 个人资料及资料变更 在你加入公司之前，公司会要求你填写一系列个人资料，不得有任何隐瞒和欺骗，公司保留审查你 所填写各项资料的权利。如有虚假，将予以辞退。 为了保障人员资料的准确，下述项目发生变化时，请立即通知人力资源部门：本人的姓名、身份证 （号码或地址）、联系电话、紧急联络人及联系电话、学历、银行帐号、婚姻状况、教育状况、国籍、担保人 等。 ★ 入职报到 公司将通知新员工入职报到时间。在你办完入职手续后，人力资源部门会帮你熟悉公司的整体环境， 然后引领你到所在的部门。你的直接上级帮助你熟悉部门的工作环境和同事、确定办公位、领取办公用品 和设备等。 ★ 转正 每位新入职的员工都有一名直接上级委派的入职培养人，他/她会帮助你尽快适应工作。在试用期内 你需要逐渐具备独立工作的能力，并且接受转正考核。 ★ 劳动合同 依照国家及当地有关劳动法规和公司的有关规定，公司与你签订劳动合同。劳动合同期一般为 1 至 2 年。 试用期的确定根据你的劳动合同期及当地劳动法规而定，一般为 3 个月。在试用期内的任何时候， 你觉得无法适应你的工作或你的表现未达到公司的要求，双方均可提出终止试用，并按规定办理离职手 续。 10 在试用期内请假，累计超过7天且未满一个月的，公司将延长试用期一个月，如果请假时间累计超 过1个月，公司可终止聘用(经公司批准的特殊情况除外)。 2、考勤 ● 工作时间 平均每周工作四十小时。 职能部门每周工作五天。如周末部门需要安排人员值班，可在其他时间补休。如因工作需要，部门可 对特殊岗位进行灵活排班，并报相关人力资源部门备案。 门店、配送中心（城市中转仓）根据实际需要排班。 ● 考勤卡 员工（不包括总监级以上人员）上下班需自觉打（刷）卡，因故不能打（刷）卡，需由所在部门经 理级或者以上上级签卡并注明原因。 门店员工应按所在岗位的要求着工衣（制服），上下班打卡。 对无故不打（刷）卡或代他人打（刷）卡者依据公司《华润万家员工行为奖惩办法》有关规定给予处 分。 ● 迟到、早退和旷工 迟到或早退半小时以内（含半小时），每次扣除 20 元。 迟到或早退超过半个小时，扣除当日工资。 请假未经批准擅自离岗、不事先请假且事后无正当理由不上班、无故不上班或当班期间未经上级批准 擅自外出一律作旷工处理。 连续旷工 3 天以上（含 3 天）或一年内累计旷工在 5 天以上（含 5 天）者,作自动离职处理。 旷工 1 天扣除当日工资的 3 倍。 ● 加班 公司要求员工在工作时间内完成工作任务，如因经营和工作需要加班的员工，应填写《加班单》，并 由其相应上级主管审核批准，经审批后交人力资源部备案，未按此要求办理不视为加班。 员工加班可在三个月内由部门安排补休，如因特殊原因无法安排补休的，可参照国家及公司有关规 定发放加班费。 ● 医疗期 因患病或非因公负伤，需要请连续性或经常性病假进行医疗，医疗期长短根据国家有关规定以及本 人实际参加工作年限和在公司服务年限决定。 ● 请假 请假或补休需于休假前填写《请假单》，经相应上级主管签字审核后交人力资源部门批准。 如遇突然情况无法事先提出申请，或因特殊情况需延长假期者，应在休假当天通知上级主管和人力 11 资源部门，并在休假结束返回公司当天补办请假审批手续。 休假需由部门根据工作情况安排。连续休假 5 天以上需提前一周申请。 未向人力资源部门办理请假手续擅自休假者视为旷工。 员工在任意连续十二个月内累计请事假达 44 个工作日的，部门可以不再预留该岗位；员工销假后能 否上岗，需依据部门的岗位需要而决定，如果没有合适的岗位，公司可与其解除劳动合同。 注：请病假须出具县、区级以上医院或当地社会保险局指定的医疗保险医院建议休息的有效证明。 ● 出差 出差须填写《出差审批单》经相应上级主管签字批准后交人力资源部门核准存档，手续不完备者，按 事假处理。 3、薪酬 ● 工资标准 工资由基本工资、补贴津贴等部分构成，其中基本工资的确定是根据不同职位所履行的职责、对公司 贡献程度及工作的复杂程度、个人能力、业绩而评定。不同地区工资标准根据当地的物价消费水平不同存 在差异。 公司每年支付 12 个月工资，另根据公司及员工的全年业绩表现发放一次绩效奖金。奖金将结合本年 度团队及个人绩效成绩、员工在本年度实际工作月数综合评出。 公司有权根据员工的工作能力和工作表现调整员工的工作岗位和工资水平。 ● 薪酬保密 员工薪酬为公司秘密，不得私自向他人泄露自己的薪酬，也不得私自打听他人的薪酬，违反者将受 到相应处罚，情节严重者做辞退处理。 ● 薪酬发放 公司根据员工的实际出勤天数按月支付工资，每月10日为公司的发薪日，发放上月工资，逢休息日， 则提前发放。社保个人缴交部分、个人所得税等费用，按当地政府公布的标准在工资中代扣代缴。 ● 加班工资 员工加班申报手续完备时，由其所在部门在三个月内安排调休，由于特殊原因无法安排调休的情况 下发放加班费。延时加班工资按工资 150%计发加班费，休息日加班按工资 200%计发加班费，国家法定节 假日加班按工资 300%计发加班费。 4、福利 ● 政府规定福利 公司将按照当地政府规定缴纳养老、工伤、医疗、失业等社会保险，具体标准及缴交方法根据当地有 关政策确定；医疗待遇参照国家和当地政府有关规定。 12 ● 健康 公司十分关心员工的身体状况，不定期的举行文体活动增强员工体质，也会根据实际情况定期组织 员工体检。 ● 有薪假期 员工可享受国家规定的法定节假日，员工转正后可享受本手册规定的其他有薪假期，休假期间照常 支付员工的工资。 国家法定节假日 元旦、春节、国际劳动节、国庆节放假按国家规定执行。 年休假 员工在公司工作满一年后可按如下规定享受年休假： 职级 在本公司 在本公司 在本公司 在本公司 在本公司 在本公司工作 工作第 1 工作第 2 年 工作第 3 年 工作第 4 年 工作第 5 年 第 6 年后 不享受年 14 个工作 15 个工作 16 个工作 17 个工作 18 个工作日 休 日 日 日 日 不享受年 12 个工作 13 个工作 14 个工作 15 个工作 休 日 日 日 日 不享受年 10 个工作 11 个工作 12 个工作 13 个工作 休 日 日 日 日 不享受年 8 个工作日 9 个工作日 10 个工作 11 个工作 日 日 8 个工作日 9 个工作日 年 总监级 高级经理级 经理级 主管级 休 文员及员工 级 不享受年 6 个工作日 7 个工作日 16 个工作日 14 个工作日 12 个工作日 10 个工作日 休 注： 年休假应在当年度（按入职时间计算）使用完毕，未使用完的不可累积至下一年度，不可折算为 工资发放； 员工在不妨碍正常工作的情况下使用年休假，应提前两周申请，由部门负责人根据工作情况安排。 年休假最小时间单位为 0.5 个工作日； 婚假 员工登记结婚可享受婚假，婚假为 3 天；如符合男 25 周岁、女 23 周岁以上且初婚的条件，可另享受 10 天晚婚假。婚假应于结婚登记之日起三个月内连续一次休完，不可拆开使用；婚假内遇节、假日的，均 不另加假期天数。 13 产假 已婚女员工生育可享受产假 90 天，其他情况（如难产、多胞胎、晚育、独生子女等）根据国家及地方 有关规定执行，公司将根据县、区级以上医院或当地社会保险局约定的医疗保险医院证明给予假期。 已婚女员工怀孕流产的，根据国家及地方有关规定和医院证明，给予一定时间的假期。 产假内遇节、假日的，均不另加假期天数；产假应连续一次休完，不可拆开使用。 员工如违反国家计划生育规定，不享受本假期。 护理假 领取独生子女优待证的男员工，在配偶生育时可享受 3 个工作日的护理假。 员工如违反国家计划生育规定，不享受本假期。 丧假 直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，员工可请丧假 3 个工作日。 5、培训 在华润万家，每一位员工都有接受基本培训的权利，每一位管理人员都有培训和发展其下属的责任。 在这样一种“学习工作化，工作学习化”的培训理念下，公司建立并不断完善培训体系，为所有的员工 在不同的职业发展阶段提供全面的培训。 ● 入职培训 每一个加入华润万家的同事首先都将接受入职定向的培训课程，了解公司的历史、现状、企业文化、 经营理念、人事政策、薪酬福利等基本政策；公司定期举行的入职培训回顾，让新员工有机会交流和反馈 问题，更好的融入公司。 ● 岗位技能培训 员工大部分的学习来源于日常工作的实践和经验积累。如果你是卖场的新员工，在入职的 90 天之内， 将有一位工作伙伴协助你完成所在岗位的技能训练，确保你能够胜任本岗位工作；如果你是职能部室的 同事，可以参加各个部室相应的业务培训，通过交流和分享提高你的岗位技能。 ● 轮岗培训 如果你喜欢尝试不同的工作，体验不同岗位的乐趣，并有能力胜任不同的工作，我们可以安排轮岗 培训，为你提供横向的学习机会，积累更多的经验，为下一步发展打下更好的基础。 ● 管理培训课程 每名员工都有机会晋升到管理层。公司设计了从主管、经理、总监等层级的一系列管理培训课程，除 了有零售、财务、采购、门店管理等各个类别的业务课程外，还有“管理训练营”、“领导力学院”等系列 高级培训项目，让你在硬技能和软技能方面都得到均衡发展。 ● 见习管理人员培训 14 公司每年从高校接收应届毕业生，作为未来管理人员进行培养。不断为公司注入新鲜血液，充实管 理人员队伍，使公司产生源源不断的动力。 ●“教练”文化和学习氛围 每一位华润万家的管理人员都是一位“教练”，你的上级将会为你提供工作上的指导和支持，帮助 你在公司成长。公司也提倡学习和交流的工作氛围，定期举办各种主题、各种层级的研讨会，鼓励员工之 间互相学习，分享最佳实践。 6、绩效评估 绩效评估是推动实现公司战略目标的必要手段，是促进员工价值与公司价值提升的管理工具。 绩效评估遵循客观、公正、公平、公开、双向的原则。 公司目前主要包括以下类型的评估： 全员评估：对象为公司所有正式员工，每年至少评估一次； 区域绩效评估：不同区域不同岗位将根据设立量化绩效指标以有效衡量工作绩效，考核频率因部 门或岗位差异而有所不同； 转正评估：新员工入职后试用期满，由直接上级根据其试用表现进行评估，作为转为正式员工的 依据。 此外根据各实际区域情况还有职位调整评估等。 绩效评估主要包括以下两方面内容： 华润万家评价员工的标准（软技能）；业绩/工作目标完成情况（硬指标） 绩效评估程序 直接上级填写评估表→绩效面谈（包括回顾岗位职责、软硬技能评价、制订改进计划或新的工 作目标）→隔级上级确认→存档（包括个人留存、HR 存档）。 绩效评估异议的处理 如果被评估者对绩效评估结果有异议可向人力资源部门申请复议。 绩效评估结果的运用 公司根据绩效评估的结果制订培训计划及员工的职业发展规划，绩效奖金的发放、薪酬调整、职 位晋升、降职也会将绩效评估结果作为重要参考依据。 7、调动、晋升与发展 在工作期间，根据公司的业务需要、你的能力表现，同时尊重你个人的发展意愿，岗位和职位都有 可能发生改变，以更好地帮助你发挥所长，提升自我。 华润万家重视所有员工的职业发展，将提供内外培训、岗位轮换、教练辅导、内部竞聘等各种形式支 持员工的发展。 个人的职业发展需要你本人承担积极的主导责任，你必须认真考虑在公司的职业发展规划。良好的 绩效表现和各方面能力的不断提升是职业得到持续发展的最佳保障。 15 8、离职 公司希望员工能够长期稳定地在公司发展，当员工选择离开时，公司会尽力挽留员工。如挽留无效， 公司会主动了解离职员工的离职原因、以及对公司的想法与建议。 员工提出离职应提前三十天以书面形式通知公司，以便安排工作的交接。 每位离职的员工，都须将经办工作事项、保管文件、客户资料、公司所发证章、手册、公物等，向部门 交接清楚后方可离职。 重要岗位（如独立核算单位主要负责人、各财务部门主要负责人等）须经内审部审计后方可离职。 员工离职时如发生以下情况，公司将视员工为自动离职，自离职之日起该员工与公司的劳动关系解 除，如果因此而给公司造成损失的，公司有权要求自动离职员工对公司作出补偿。 员工未提出书面申请擅自离职； 员工提出书面申请未满三十天且未获批准擅自离职； 员工离职手续未办理完毕前擅自离职。 沟通机制 ● 沟通原则 无边界沟通：不管你身处什么职位及岗位，你的想法与建议都可以和同事在平等、自由、尊重的平台 上进行交流。 逐级沟通：如果你有问题需要反映，你可以直接向你的上级沟通，而你的上级应尽快答复你，如果 你对答复不满意，还可以向隔级上级汇报。 鼓励分享：每位家成员都有权利了解公司的经营发展情况，我们要求不同层级的管理人员与自己的 团队分享关于公司发展及日常经营的信息，我们积极倡导每位家成员与同事分享自己的经验与体会。 ● 沟通渠道 员工反馈 员工反馈包括合理化建议和投诉。 合理化建议：我们鼓励每位员工为公司的发展积极出谋划策，参与公司管理。如果你提出的建议得 以采用，改善经营管理、增加利润，你将会受到公司的奖励。 投诉：我们保护员工的投诉行为，任何打击报复的行为都将受到纪律处分，同时必须据实、客观的反 映问题，不得故意诬陷他人。 如果员工有任何想法、问题或受到不合理、不公平的对待，可以按照逐级沟通的原则向上汇报，在处 理结果未作改变之前，仍按原处理决定执行。 如果有其他涉及到违反职业道德等重大违纪事件的投诉，由接诉部门转给公司调查部门受理。 会议 16 在不同区域、不同部门，都有各种各样的业务例会和沟通会，这是大家了解信息、汇报工作、交流业 务、发表意见的场所，比如：每月一次的COO会议，每月一次的预算回顾会议，定期的营运采购会等等。 门店的同事还可以通过每天的晨会、每月的座谈会进行沟通。 内部邮件系统 公司内部邮件系统是公司各区域、各部门之间、各门店之间，通过内部网络进行日常工作沟通最常用 的渠道，大家可以通过邮件往来随时交流，还可以根据不同职级的权限规定，在系统菜单中查询有关公 司公告、通讯录、公司动态、人事信息、流程文件、规章制度等内容。 员工意见箱 总部、区域公司及分店均应设立员工意见箱，员工意见箱由人力资源部及其授权部门负责管理。 员工满意度调查 公司会不定期进行员工满意度调查，征询对公司业务、管理、环境等方面的意见，了解大家的整体满 意程度，并根据调查结果改善公司经营管理。 公告栏 办公室和门店都放置公告栏，用于张贴公司政策、通知及与员工有关的其他事宜，是公司发布信息 的重要渠道之一，请养成随时注意公告栏的习惯。 内刊及网站 每月一期的公司内刊《华润万家》及公司门户网站（www.crvanguard.com.cn）是大家综合了解公司 概况及发展信息最便捷的渠道，也为大家提供了畅所欲言、进行思想交流的平台。 蔷薇角 由公司总部调查部负责建设的一个宣传诚信文化的园地，在网站论坛中、邮件系统中都可以查看相 关信息与内容。 员工活动 公司倡导员工开展丰富多彩的集体活动，调拨专门的预算经费作为员工活动费用，用于各区域、各 部门、各门店组织员工活动，促进员工之间健康、友好、积极、快乐的交流。 当然，日常的电话、面谈等随时沟通是你最有效的一种沟通方式，我们也提倡这样的沟通方式。鼓励 员工主动向管理人员反映自己的建议和想法，管理人员必须随时倾听员工的见解和意见，主动了解员工、 关心员工。 紧急事件处理 紧急事件定义： 因各种原因引起影响到公司正常经营管理的事件，包括：停水、停电、设备故障、火灾、台风、暴雨、 地震、暴力事件、人身伤害及其他意外突发性事件。 紧急事件处理原则： 17 保持镇定，稳定当事人情绪。 第一时间向上级主管及防损部门汇报，并与相关部门取得联系，汇报的内容应包括： 报告人 紧急事件发生的详细地点 发生的时间 紧急事件的情况 有无发生人员伤亡或财务损失 有无采取补救措施（如有，应说明采取了何种补救措施） 其他有关情况 在采取抢救措施时，以“先人后物”为原则。 及时将当事人疏散到安全地点。 保护事件发生现场。 听从现场指挥员的安排，现场指挥员指公司维护安全管理的防损部门负责人或公司指定的相关 部门负责人。 常见紧急事件处理指引： 紧急停水、停电 立即通知行政或营运支持部门查明原因，及时采取措施 各岗位员工非因工作需要不得离开岗位 门店现场指挥员要及时部署、保证商场的秩序,顾客和商品的安全 启动备用电源应首先保证计算机、收银机、冷柜等关键设备的用电 火警 立即通知防损人员、上级主管、行政或营运支持部门 现场指挥员视情况决定是否报警，并指挥防损人员进入各指定的位置 员工协助防损人员指引就近人员从各安全通道疏散 迅速查明起火原因，视不同情况采取相应措施 台风、暴雨 提前做好保护人身安全、公司财产、门店营运秩序的预防部署工作 立即通知防损人员、上级主管、相关部门 将公司财产移至安全地点 当商场出现重大险情时，由现场指挥员通知市“三防指挥部” 。 暴力事件 在办公区或商场发生打架、抢劫、哄抢财物时，立即通知相关部门负责人和防损部 防损人员或相关负责人接到汇报后，对于一般性事件，可交由防损人员处理，较大的纠纷视 18 情况报告公安机关 对于严重暴力事件（抢劫、哄抢财物等），防损部门应立即安排部署人力，控制现场秩序， 把守各通道出口，迅速打击犯罪分子，保证公司财产安全，并做好现场保护工作 员工在外遇抢劫，首先注意生命安全，尽量记清犯罪分子的相貌特征，第一时间报警。 收银机故障 当收银机出现非正常停机时，使用人立即通知信息部人员到现场查明原因，采取措施恢复运 行。 商场全部收银机均出现非正常停机现象，门店负责人应向事业部汇报稳定顾客情绪，告诉顾 客因设备故障只能使用现金结算，通知收银员按相关规定操作。 防损人员负责维持收银台秩序，防止商品流失。 其他意外事件 有人晕倒，周边员工要立即搀扶到适当的地点并报告上级 由于外界因素造成人员受伤，要派专人负责善后事宜，并向上级汇报 遇到公司物品遭破坏，第一发现人立即向上级汇报，由上级按公司规定有关手续；属于人为 损坏的，由责任人照价赔偿 五、附件 作为一名合格的华润万家人，你的行为必须遵守《华润万家有限公司员工行为奖惩办法》等华润万家 的相关规章制度，用于指导并规范你的工作行为。 有关日常工作中的其他相关行为规范，请你通过公司邮件系统公共邮箱查阅规章制度或流程文件， 也可以向你的上级了解；不能进入邮件系统的同事，可以向HR部门（驻店人事）或你的上级了解。 华润万家有限公司员工行为奖惩办法 1.1 1.2 第一章 总则 为加强企业管理，提高员工的工作积极性和自觉性，贯彻企业精神和经营宗旨，维护公司正 常的经营业务活动和工作秩序，保证公司目标实现，特制定本办法。 奖惩原则 1.2.1 奖励原则： 1.2.1.1 以精神鼓励为主、物质鼓励为辅； 1.2.1.2 坚持公开、公平、公正； 1.2.1.3 奖励务须及时。 1.2.2 处罚原则： 1.2.2.1 以教育指导为主。对过失员工的处理，提高和改进是主要目的； 1.2.2.2 以事实为依据，确保对每一位员工的公平、公正； 1.2.2.3 提倡渐进、累积的处罚方式。对于员工的过失，一般采取由低到高渐进处罚的方 式，在员工过失的初级阶段即促其改过；若员工屡犯过失，则可予以更高一级的 处罚；视情节轻重，也可直接给予某一级的处罚，或直接辞退； 19 1.2.2.4 1.3 处罚务须及时。 奖惩的等级与方式 1.3.1 奖励的等级包括口头表扬、书面表扬、通报表扬等三种。奖金等物质奖励是通报表扬的辅 助方式，不得单独作为奖励方式使用。 1.3.2 处罚的等级包括口头劝导、书面劝导、记过、辞退四种。降职为记过的辅助方式，经济处罚 为书面劝导和记过的辅助方式，二者均不得单独作为处罚方式使用。 第二章 2.1 口头表扬 奖励 对日常工作中有优秀表现的员工应及时给予口头表扬，口头表扬可以在工作中、例会中、门店晨会中 等任何适当的场合进行。 2.2 书面表扬 包括但不限于以下情形： 2.2.1 工作态度认真，业绩良好，能在员工中起到表率作用； 2.2.2 能够认真执行服务规范，语言规范、操作技能达标，赢得内外部顾客赞扬； 2.2.3 良好的团队精神和协作意识，获得上下级和同事的肯定； 2.2.4 开源节流取得显著的具体成效； 2.2.5 在工作中应获得书面表扬的其它情形。 员工有以上情形之一，可进行书面表扬，并同时在门店例会/部门例会上宣布。 2.3 通报表扬 包括但不限于以下情形： 2.3.1 一年内获得三次书面表扬（第三次给予通报表扬）； 2.3.2 对公司的发展提出合理化建议并被采纳，取得显著成效；或对公司有特殊贡献，如在技 术革新方面取得成果、在改进公司经营管理、提高经济效益方面做出了突出贡献等； 2.3.3 在所负责的工作范围内能打开新局面，成绩突出，超额完成各项工作指标且取得显著经 济效益，员工拥护，上级肯定； 2.3.4 工作中敢于坚持原则，维护公司或消费者利益，对弄虚作假，违法乱纪的行为敢于揭露、 敢于斗争，事迹突出； 2.3.5 在重大事件，如在抢险、救灾、救人中做出了重大贡献，使公司或员工免受或减轻重大经 济损失； 2.3.6 为公司赢得社会荣誉，影响显著； 2.3.7 有其它重大功绩的情形。 员工有以上情形之一，可进行通报表扬。根据员工行为的影响范围和程度，通报表扬可酌情在门店/ 职能部门、区域/总部或全公司进行，并可根据实际情况给予适当的物质奖励，原则上奖励金额在 100500 元。 2.4 奖励的执行 员工的奖励由所属部门及人力资源部门根据事实做出决定。其中： 2.4.1 口头表扬由各级管理者执行； 2.4.2 3.1 口头劝导 书面表扬和通报表扬由受奖励员工的直接上级负责填写《华润万家有限公司员工行为奖惩 审批表》，按照人事权限由相关部门审批后，由人力资源部门给受奖励员工送达相关表扬 书，并负责记入人事信息系统和个人档案。 第三章 处罚 口头劝导适用于较轻违纪行为，包括但不限于以下情形： 3.1.1 着装、仪表、礼仪、言行等不符合员工行为规范； 3.1.2 擅离职守、办私事、窜岗等工作态度不端正的较轻的违纪行为； 3.1.3 违反考勤管理制度，情节较轻者。如：无故迟到、早退一次；上下班无故不打（刷）考勤 卡一次；未穿工衣（或未戴工牌）打/刷考勤卡一次等； 3.1.4 工作执行、跟进不力，协作工作时态度消极。如：检查或监督人员未认真履行职责；被检 查/被监督人员不配合检查、监督工作； 20 3.1.5 携带公司禁止带入工作场所之物品进入工作场所等行为； 3.1.6 影响正常工作秩序的行为，情节较轻； 3.1.7 消极对待上级的工作指导或工作安排； 3.1.8 业务管理、人员管理的失职行为，情节较轻； 3.1.9 未经允许使用不属于自己的办公设备； 3.1.10 无开源节流意识，浪费公司财产，情节较轻； 3.1.11 违反公司其它业务流程、规章制度，情节较轻； 3.1.12 其它应予以口头劝导的违纪行为。 员工有以上情形之一，可进行口头劝导。 3.2 书面劝导 书面劝导适用情节较重的违纪行为，包括但不限于以下情形： 3.2.1 “口头劝导”部分所涉及各点情形较重的以及屡犯口头劝导中的违纪行为； 3.2.2 一年内受口头劝导累计达三次（第三次予以书面劝导）或因同类原因接受口头劝导达 2 次（第二次予以书面劝导）； 3.2.3 未经许可，擅自安排或携带外人进入仓库或办公区； 3.2.4 未经上级主管同意，擅自换班、调班、调休； 3.2.5 毁坏或毁损公物，情节较重； 3.2.6 未按操作规则或流程工作，致使公司发生轻微经济损失； 3.2.7 不服从工作安排，或无正当理由未完成职责内工作任务； 3.2.8 其它应予以书面劝导的违纪行为。 员工有以上情形之一，可进行书面劝导，并可根据其情形与影响范围来决定是否对其辅以经济处罚。 3.3 记过 记过包括但不限于以下情形： 3.3.1 “书面劝导”部分所涉及各点情形较重的； 3.3.2 一年内受书面劝导累计达 3 次（第三次予以记过）或同类书面劝导累计达 2 次（第二次 予以记过）； 3.3.3 因服务问题，受到内/外部顾客有效投诉； 3.3.4 故意推荐/招聘/录用公司严厉禁止的人员进公司（如推荐/招聘/录用本人亲属进入本人 所在门店/部门）； 3.3.5 管理行为不当，不尊重下属人格，情节较重者，如体罚员工。 3.3.6 破坏员工之间团结的不良行为； 3.3.7 违反公司保密制度（如打听、泄漏公司的薪资、奖金等保密信息）； 3.3.8 管理失职或工作不当，给公司造成负面影响，或较大经济损失； 3.3.9 工作中出现较大失误，给工作带来较大影响的行为； 3.3.10 其它应予以记过的违纪行为。 员工有以上情形，可进行记过处罚，并可根据其情形与影响范围来决定是否对其辅以经济处罚或降 职。 3.4 辞退 辞退包括但不限于以下情形： 3.4.1 “记过”部分所涉及各点情形较重的； 3.4.2 一年内累计记过达 2 次（第二次予以辞退）； 3.4.3 无正当理由，经常迟到、早退，月累计达五次；年累计旷工五天（含）以上；或连续旷 工三天（含）以上； 3.4.4 提供各类虚假证明、资料，提供虚假的数字如销售、损耗、毛利、盘点、成本等； 3.4.5 代打考勤卡或考勤卡弄虚作假等不诚信行为； 3.4.6 品行不端等严重违反基本行为道德规范的行为，如：贪污、受贿行为； 21 3.4.7 对同事进行骚扰，情节较重（如性骚扰）； 3.4.8 在公司内外聚众闹事、无理取闹、打架斗殴，影响工作秩序或社会秩序，给公司形象造成 严重损害； 3.4.9 侵占或盗窃公司、他人财物； 3.4.10 管理失职或工作不当，造成一般或重大责任事故，致使公司蒙受重大经济损失； 3.4.11 故意损坏重要公物或携带足以造成公司安全隐患的违禁品进入公司； 3.4.12 泄露、传播、窃取、盗卖公司机密（包括公司经营、管理、人事、商业、财务、技术等机密） ； 3.4.13 涂改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件，或伪造、变造、盗用公司 印章等严重行为； 3.4.14 利用公司名义在外招摇行骗； 3.4.15 全职员工在公司外从事与公司利益冲突的第二职业； 3.4.16 利用工作时间从事任何未经上级批准且与工作无关的活动； 3.4.17 严重违反公司各种规章制度，足以构成辞退处理的其它严重违纪行为； 3.4.18 触犯国家法律法规，被国家司法机关依法逮捕的行为。 经公司调查，员工涉及以上行为属实，公司可立即辞退该员工，且不支付任何经济补偿金。 3.5 处罚的执行 3.5.1 3.5.2 3.5.3 3.5.4 3.5.5 3.5.6 3.5.7 3.5.8 4.1 不提倡使用经济罚款的辅助方式，但因违反公司有关规定和职业道德等行为，给公司造 成名誉及经济损失者，公司将依法追索经济赔偿，并保留向司法机关提请追究其刑事责 任的权利。 口头劝导由违纪员工的各级管理人员执行。 书面劝导、记过、辞退由受处罚员工的直接上级负责填写《华润万家有限公司员工行为奖 惩审批表》，按照人事权限由相关部门审批后，由人力资源部门给受处罚员工送达相关 处罚书，并负责记入人事信息系统和个人档案。 在处罚的执行过程中，如发生典型的违纪行为，为教育其他员工，相应的人力资源部门 可对该行为进行通报批评。通报的使用原则是通报违纪行为，不对违纪员工署名。 如违纪员工的行为确实有较大的影响性和严重性，可辅以经济处罚，但月累计处罚金额 最多不得超过其月标准工资的 20%。 为避免违纪员工对正常工作秩序造成不良影响，公司调查部门涉及调查的违纪行为，可 根据实际情况对违纪员工给予停岗不超过五个工作日的调查期，停岗期间发放当地标准 的基本生活费。 受记过处分的员工，一年内不予以升职或申请转职。 员工的处罚记录有效期为一年。 奖惩的监督 第四章 监督与申诉 如发现奖惩有不公、不实现象，员工可向直接主管部门提请申诉，可参照员工反馈的渠道与管理人 员进行沟通。 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 第五章 附则 本办法适用于华润万家全体员工。 公司的其它规定或规章制度中涉及奖惩规范的，可作为本办法的补充，如在执行中互有冲突，以 本办法为准。 原《奖惩条例（试行）》相应废止。 本办法自公布之日起施行。 本办法的修改及解释权归人力资源部。 六、员工手册附则 1、 本手册的适用对象为香港业务单元以外的所有华润万家全职员工。 2、 华润万家全职员工享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。 3、 本手册中相关名词释义如下： 22 华润万家：指华润万家有限公司及其管理的所有下属公司 家成员：指华润万家有限公司所有全职员工及其管理的所有下属公司全职员工 客户：与华润万家或华润万家任何一家下属公司正在进行合作的任何公司、企业、个人等合作伙伴。 潜在客户：指有意向成为华润万家客户的任何公司、企业、个人，包括但不限于正在与华润万家进行 业务谈判的、参与华润万家项目投标的、合作过程中客户的高管人员（董事、监事、财务人员、业务经 理等）及其近亲属等。 4、手册自发布之日起开始生效。 5、华润万家其他相关规章制度作为本手册的附件，具有同等规范约束作用。 6、华润万家其他规章制度如与本手册冲突，以本手册为准。 7、本手册的解释权归人力资源部。 8、总部人力资源部有权对本手册进行修改、删除和补充。 9、未在本手册规范之内的个别情形，由总部及各业务单元人力资源部协调相关部门解决。 10、本手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力。 11、各业务单元的人力资源部门依据本手册和本区域情况制定员工手册的补充细则,报备总部人力资源部， 该细则等同于员工手册的组成部分。 员工手册确认书 本手册作为一种行为指南，让你了解公司历史、文化以及当前确定的规章制度。通过阅读本手册，你 将理解公司的文化，了解正确的工作方法，明确应享有的权益和应承担的义务。 本手册只供你个人保留，不得给他人传阅，在你离职的时候需交回人力资源部门，如果遗失或损坏 ， 需赔偿工本费 20 元。 在你读完本手册内容之后： 23 1、阅读确认书并且在确认书上签名。 2、沿虚线裁下确认书，然后将签名后的确认书交给人力资源部门。 我， ，郑重声明：本人已查收、阅读及了解华润万家员工手册的内容及各项规章制 度，并愿意遵守手册内所有规章制度。如在工作中有违反手册规定或因工作失误造成公司财产损失的， 本人愿意承担相关责任。 姓名： 身份证号码： 签名： 日期： 24
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【超市业员工手册】苏果超市员工手册
欢 迎 辞 欢迎加入苏果超市： 亲爱的同事，在此祝贺您成为苏果超市大家庭的一员！ 苏果超市作为民族零售业的领先者，我们秉着“中国苏果，百 姓生活”的经营理念，致力于成为“区域第一，全国一流”的零售 企业，十多年来，我们一直在为这个目标而不断进取。 苏果超市因我们每一个人的努力而不断成长壮大，相信您将与 公司一起成长，实现自己的人生价值！ 本手册将帮助您了解新的工作环境，了解作为一名合格苏果人 应该具备的各项条件及要求，同时也将帮助您熟悉公司的方针政策 及全体员工必须遵守的各项规章制度，迅速与公司融为一体。 希望您以此手册为行动指南，自我管理，锐意进取。 真诚祝愿您在苏果超市工作愉快，取得成功！ 苏果超市有限公司 目 录 第一章 公司简介 1.苏果概况..........................................3 2.苏果精神与理念....................................9 员工手册 第二章 基本人事政策 1.录用.............................................10 2.培训.............................................14 3.工时.............................................17 4.考核.............................................21 5.薪酬.............................................23 6.福利.............................................25 7.假期.............................................27 8.调动.............................................34 9.离职.............................................36 第三章 员工守则 1.仪容仪表规范.....................................42 2.个人行为规范.....................................44 3.保密与竞业限制...................................46 第四章 奖惩制度 1.总则.............................................48 2.奖励.............................................51 3.处罚.............................................54 第五章 安全与沟通机制 1.安全机制.........................................61 2.沟通机制.........................................64 -1- 员工手册 第六章 附则 1.员工手册附则.....................................67 2.员工手册确认书...................................68 3.意见反馈单.......................................69 第一章 公司简介 1.苏果概况 1.1 企业简介 苏果超市有限公司(简称为苏果或苏果超市)成立于 1996 年 7 月 18 日，始终以“中国苏果，百姓生活”为经营理念；以“为民、 便民、利民”为经营宗旨；以“苏果无假货、件件请放心”为质量 承诺，坚持走具有自身特点的符合当地实际、贴近百姓生活的连锁 发展之路，取得了超常规、跳跃式的发展。 今天的苏果已发展成为集批发、配送、加工、零售于一体的大型 -2- 员工手册 连锁企业。拥有购物广场、平价店、社区店、标准超市、便利店、“好 的”便利店 6 大主力业态。直营店、加盟店近 2000 家，经营地区横 跨苏、鲁、豫、皖、冀、鄂 6 省。 今天的苏果已跻身中国企业 500 强之列，被国家商务部确定为 全国重点扶持的 20 个大型流通企业集团之一，已成为江苏省最大 的连锁超市集团，连续多年位居中国连锁业前十名。 1.2 组织结构 苏果超市有限公司组织结构图 -3- 员工手册 1.3 发展历程 1996 年，7 月 18 日苏果超市有限公司正式成立。 1998 年，第一家省外加盟店合肥市加盟店正式开业，迈出了 省外扩张的步伐。 1999 年，门店总数突破 100 家，跻身全国连锁前十强。 2002 年，第一家外埠直营店泰州姜堰商城社区店开业，迈出 了外埠直营扩张的第一步。 2003 年，门店总数突破 1000 家；CEO 马嘉樑先生当选“中国 -4- 员工手册 零售业十大风云人物”。 2004 年，成功推出苏果“好的”便利店、苏果平价店两种新型 业态；入选“中国 500 最具价值品牌”。 2005 年，国务院总理温家宝视察苏果超市清凉门店，并称赞 苏果超市办得好； CEO 马嘉樑先生荣膺“推动中国商业进程商界 精英 20 人”荣誉称号。 2007 年，荣获“2006—2007 年度中国连锁业十大优秀特许加 盟品牌”殊荣。 2008 年，荣获 2008 年度“中国零售业最佳雇主” 、“中国商 业服务业改革开放 30 周年功勋企业”殊荣。CEO 马嘉樑先生荣获 “中国商业服务业改革开放 30 周年功勋企业家”的殊荣。 苏果超市目前已经成长为苏皖地区最大的超市零售企业，实践 着苏果人“区域第一，全国一流” 的目标。 1.4 品牌形象 1.4.1 苏果形象识别 -5- 员工手册 ◆苏果：“苏”取自江苏的“苏”，“果”取自母体江苏省果 品食杂总公司的“果”。 ◆绿色大苹果：大苹果与苏果的企业名称相吻合，绿色则代表 新鲜、健康和活力。 ◆SGCS：由企业名称“苏果超市”每个汉字拼音的第一个字母 组成。 1.4.2 苏果新标识 ◆由 suguo 简化而来的 SG，与苏果企业品牌一脉相承。S 采用 奔跑的人形为原形，体现苏果领跑行业、不断创新的理念。S 上的一 点，蓬勃向上，如日初升，既与 S 形成人形，又体现苏果购物中心 的核心价值“每天给你多一点”。略微倾斜的 G，与 S 共同体现速 -6- 员工手册 度感、时代感。 ◆蓝与绿的色彩搭配，具有生机活力，给人以温暖亲切的视觉 印象，符合购物中心业态的色调。 ◆图形释义 1.4.3 形象用语及门店标识 ◆华润苏果购物广场：每天给您多一点 ◆苏果社区店：新鲜生活面对面、新鲜收获每一天 ◆苏果平价店：苏果平价店，便宜看得见 -7- 员工手册 ◆苏果标准超市：温情的苏果，亲密的邻居 ◆苏果便利店：真诚苏果，方便你我/可信的苏果，便利的生 活 ◆苏果“好的”便利：好的生活，从“好的”开始 2.苏果精神与理念 -8- 员工手册 2.1 苏果企业精神 团结，苦干，开拓，奉献 2.2 苏果服务理念 为民，便民，利民 2.3 苏果经营理念 中国苏果，百姓生活 2.4 苏果管理理念 居安思危，不断创新，走自己的路，创苏果特色 2.5 苏果质量承诺 苏果无假货，件件请放心 2.6 苏果价格方针 追求顾客满意，为顾客省钱 第二章 基本人事政策 1.录用 1.1 录用原则 1.1.1 人员录用以公司经营发展需要为原则。 1.1.2 人员增补坚持“先内后外”的原则。岗位所缺人员优先从现 -9- 员工手册 有员工中选聘，内部无合适人员，方从外部选聘。 1.1.3 公司聘用员工实行“公开招聘，严格考核，择优录用”的原 则，招聘工作严格按照公司相关流程实施。 1.2 录用条件 1.2.1 所有新员工必须参加公司组织的培训，培训考核情况作为公 司录用的参考依据。 1.2.2 公司实行试用期制度，试用期根据国家相关法律、法规确定。 每位员工必须经过试用期考核评估后，方能转为正式员工。试用期 内如发现不符合录用条件的，公司可依法随时解除劳动关系。 1.2.3 以下情况（包括但不限于）均属不符合录用条件： ◆曾经严重违反公司规章制度者； ◆有违法乱纪行为者； ◆通缉在案者； ◆无法取得合格健康证明者； ◆未满 16 周岁者； ◆有欺骗、隐瞒行为者； ◆患有精神病或传染病者； ◆酗酒、吸毒者； ◆亏空、拖欠公款尚未清偿者； - 10 - 员工手册 ◆试用期内缺勤超过 15 天者； ◆工作能力不符合要求者。 1.3 录用资料 1.3.1 应聘人员经核准录用，需提供以下资料供审核及存档： ◆身份证（原件及复印件）； ◆户口簿（地址页与本人所在页原件及复印件）； ◆毕业证、相关职业资格证书（原件及复印件）； ◆就业证件（原件及复印件）； ◆一张近期免冠一寸彩色照片； ◆健康合格证以及其他相关证明。 试用期内以上所规定资料无法齐备的，属不符合录用条件，根 据国家相关规定，公司与其解除劳动关系。 1.3.2 员工个人信息如学历、户籍、家庭住址、婚姻状况、联系电话等 有更改或补充时，应于变动后 7 天内将变更信息通知所在单位人事 部门，以确保与员工有关的各项权益，如员工未按要求通知公司， 公司按员工最近一次提供的信息传送的各类文件均为有效送达，员 工将自行承担未通知公司造成的后果。 1.3.3 公司提倡正直诚信，并保留审查员工所提供个人资料的权利。 个人提供虚假信息的，由此引发的一切后果及责任由本人承担，同 - 11 - 员工手册 时解除劳动关系。 1.3.4 根据《食品卫生法》和《公共场所卫生管理条例》的规定，健康 合格证是从事商业零售服务人员的必备证件，不能取得健康合格证 属不胜任工作，从业即终止。 1.4 录用禁忌 1.4.1 公司实行亲属回避制度。凡在公司有亲属关系的应当如实申 报，否则将属欺骗、隐瞒行为，员工的亲属（父母、配偶、子女、兄 弟姐妹等）不得在同一工作单位被雇佣，公司有权对同一工作单位 的亲属安排调离。 1.4.2 公司实行独家聘用制度。所有受聘于苏果超市的员工不得在 其他公司、单位或个人处兼职，不得从其他公司、单位或个人处获 得任何劳动报酬。如有违反，属严重违纪，公司有权立即解除劳动 关系，同时个人须赔偿因此而给公司带来的任何损失。 - 12 - 员工手册 2.培训 2.1 培训目的 2.1.1 使员工达到并保持在本职工作岗位上进行规范作业的要求。 2.1.2 不断提高员工理论水平和实际工作能力，挖掘员工管理能力 和经营潜力，并作为员工薪资调整、职务变动的依据之一。 2.2 培训形式 2.2.1 岗前培训：为了帮助新员工迅速成长为一名称职的员工，所 有新员工将接受相应的岗前培训。岗前培训由公司统一组织，要求 员工通过岗前培训迅速了解公司历史及现状，理解公司的企业价值 观及文化。 2.2.2 上岗培训：上岗培训是指员工到岗后至试用期满前的业务培 训。内容主要包括：部门职能与工作目标、部门岗位结构和岗位职 责、操作技能和工作程序、本公司和本部门规章制度等。上岗培训由 各相关业务部门组织实施，上岗培训的考核结果与员工试用期转正 考核相结合。 - 13 - 员工手册 2.2.3 在职培训：公司为员工提供在职、晋级培训的机会，结合工 作实际需要，公司从岗位技能、职业素养、管理策略等方面进行的 培训，帮助员工全面提高工作能力，通过学习和实践积累经验。在 职培训可采取岗位授课、现场指导、讨论、轮岗、参观等多种方式。 2.3 培训协议 凡公司出资培训的，培训前员工应根据公司要求签订培训协议， 并约定服务期限，公司不作要求的除外。员工违反服务期约定的， 应按约定承担违约责任。 2.4 培训纪律 2.4.1 员工必须参加公司为其安排的培训，如有特殊情况不能参加 的，须报部门领导及培训组织者批准，擅自不参加公司组织的培训， 公司有权按缺勤处理。 2.4.2 培训考核的资料应归档保存，作为薪资调整、职务变动和奖 惩的依据。 公司鼓励员工不懈地学习，并竭力为员工创造一个开放的在职 学习环境。员工有义务认真积极地参加各类必需的知识技能培训， 并将培训成果运用到工作中去。 - 14 - 员工手册 3.工时 3.1 工作时间 3.1.1 公司根据内部各种岗位的实际情况，采取标准工时、综合工 时、不定时工时三种工时制。 3.1.2 公司实行平均每周工作 40 小时的工时制度，实施不定时工时 制度和综合工时制度的岗位按照相关法律和政府规定办理。 3.1.3 标准工时制：周一至周六：上午 8:30～12:00，下午 13:30～ 17:30，周日：上午 8:30～12:00，下午 14:00～16:30，每三周可 安排 5 个休息日，具体情况由各业务单位安排。 - 15 - 员工手册 3.1.4 特殊工时制：根据营业情况及劳动部门批准的实施不定时工 时制和综合工时制的岗位实际情况，采取一班、两班或多班等不同 的形式，实际工时超过或不足标准工时部分作调休或欠工时处理， 实际总工时须符合国家相关规定，同时每周至少安排一个休息日。 3.1.5 公司可以根据工作性质、工作要求、交通状况或其他原因提前 通知员工调整工作日和工作时间，但不超过法律所规定的总工时。 3.2 加班 3.2.1 员工应在规定的工作时间内完成公司安排的合理的工作任务。 如因经营及工作需要，要求员工加班，员工应尽全力予以配合。 3.2.2 员工是否需要加班及加班时数由各工作单位根据经营管理的 需要确定，如果需要员工加班，应当提前通知员工并征得员工同意， 并须由其直接上级报各工作单位负责人批准后，方属加班。 3.2.3 员工根据公司要求加班的，公司将予以安排调休或依法定标 准支付加班工资。调休一般在当月完成，如遇特殊情况无法调休的， 将支付加班工资。 3.2.4 实行不定时工时制的员工，仍需遵守公司的出勤制度，但不 再执行加班制度。 - 16 - 员工手册 3.3 考勤 3.3.1 员工须遵守工作时间及公司有关考勤制度。员工应准时上下 班，不得迟到、早退、旷工。 3.3.2 总部通过指纹登记考勤；配送中心通过刷卡登记考勤；门店 通过 eHR 系统登记考勤；员工应每天按照公司规定登记出勤时间， 如未按规定考勤，将属旷工，并扣除相应工资。各单位须同时指定 专人负责书面考勤，并负责书面考勤记录的存档。 3.3.3 员工不得代他人考勤，否则属违纪行为，公司将给予书面警 告。 3.3.4 因公需要外出的工作人员，应事先征得本单位负责人同意， 工作去向须在本单位内公示，月末由单位负责人确认考勤。 3.3.5 因公出差人员根据公司流程，报相关负责人审批后进行，未 经审批的出差视同事假处理。 3.3.6 员工如有下列情况（包括但不限于），属旷工行为： ◆未请假或请假未经批准，擅自缺勤的； ◆由他人代登记出勤者，按旷工半天处理； ◆迟到或早退达 1 小时（含）以上 3 小时以下者，按旷工半天 处理；3 小时（含）以上者，按旷工一天处理； ◆未经批准擅自离开工作岗位的； ◆工作单位或工作岗位调整，逾期不到岗的； - 17 - 员工手册 ◆因打架斗殴等违规违纪行为致伤缺勤的； ◆不能提供或提供虚假、伪造、涂改休假证明等所需材料未出 勤的； ◆超过规定休假期未归的。 4.考核 4.1 考核目的 4.1.1 通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提升自身工作水平， 从而有效提升公司整体绩效。 4.1.2 考核结果将作为员工薪资调整、职位变动、绩效工资发放等参 考依据。公司根据考核结果制订培训计划及员工的职业发展规划。 - 18 - 员工手册 4.2 考核类型 4.2.1 考核类型分为日常考核与专项考核。 4.2.2 日常考核是指对员工的日常行为表现和工作任务实现情况进 行的考核。公司的相关政策及规章制度为考核依据。 4.2.3 专项考核是在特定情况下对员工进行的考核。如调资考核、调 动考核、试用期转正考核、见习转正考核、年度考核等方式，由公司 根据需要进行安排。 4.3 考核原则 ◆注重工作业绩，以提高绩效为导向的原则； ◆公正客观、实事求是的原则； ◆民主公开的原则； ◆全面考核、综合评定的原则。 4.4 考核处理 4.4.1 员工的日常考核记录将作为通过试用期、调薪、升职及奖惩的 依据，并与员工每月及年终的绩效工资挂钩体现。 4.4.2 员工的专项考核将根据具体专项考核的目的进行，针对性作 - 19 - 员工手册 为转正、调薪、调动、签订劳动合同等依据。 5.薪酬 5.1 基本政策 5.1.1 公司实行薪资保密制度。员工在公司获得的所有的薪酬福利 状况，知情人员及员工本人不得以任何方式告诉他人，员工也不能 以任何方式传播、打听、攀比。一旦发现，属严重违纪行为，公司有 权解除劳动关系。员工可通过 eHR 系统自助查询或向同级人事部门 查询本人的薪资相关信息。 5.1.2 公司实行差异性的地区薪资标准。公司将综合考虑市场状况 以及政府相关规定，根据当地的物价消费水平不同，为员工提供合 理的薪酬。 5.1.3 公司实行以岗定薪的政策。员工工资收入根据所从事岗位确 定，岗位发生变动，薪资随之变动。公司有权依据员工的工作表现 和业绩考核的结果，自主决定对员工进行薪资调整。 5.1.4 公司薪资计算按月为周期。采用当月考勤、次月发放的方式， - 20 - 员工手册 发放时间为每月 20 日前，薪资以人民币计算和支付。 5.1.5 公司将根据国家相关法律法规在员工收入中代扣代缴个人所 得税、社会保险费、工会会费及其它应从工资中扣除的项目。 5.2 薪资构成 员工的薪资由基础薪资、附加工资、绩效工资三部分构成。 5.2.1 基础薪资包括基本工资、房金工资。 5.2.2 附加工资包括岗位工种附加工资、外派特别津贴、交通补贴、 夜班补贴、加班补贴等。 5.2.3 绩效工资是公司根据每个员工所在岗位的考核周期，按考核 结果发放的效益工资。因严重违纪被解除劳动关系的员工, 不享受 绩效工资。若在考核期结束前个人意愿离职的，不享受该考核期绩 效工资；若在考核期结束后个人意愿离职，且正常办理完工作交接 手续的，根据考核结果正常予以结算绩效工资。具体按公司绩效工 资考核办法计发。 6.福利 6.1 社会保险 - 21 - 员工手册 公司为签订劳动合同员工办理国家规定的社会保险，其险种根 据当地劳动保障部门的规定有所区别，具体标准根据当地有关政策 确定。员工离职后，公司按规定办理社会保险等项目的停缴手续。 6.2 医疗福利 6.2.1 员工患病、非因工负伤或因工负伤的待遇按国家和地方的有 关规定执行。 6.2.2 员工医疗期、孕期、产期、哺乳期及相关待遇，按国家和地方 有关规定执行。 6.3 爱心基金 公司关心员工的工作与生活，由公司 CEO 倡议并发起成立了 “苏果爱心基金”，用于对特殊困难员工的帮助。 6.4 员工活动 公司为保障员工的身心健康，鼓励和组织员工在工作之余参 加形式各样、丰富多彩的团队活动，并不定期举行文体活动，给大 家创造了一个锻炼身体、尝试团队协作的机会，也会根据实际情况 不定期组织员工体检。 - 22 - 员工手册 6.5 节日福利 按照我国的民族传统习俗，公司在春节、端午、中秋三大节日 发放节日福利费，以寄同乐之情，发放标准根据员工司龄及公司业 绩调整。 7.假期 7.1 假期类别 公司的假期分为病假、事假、婚假、丧假、产假、哺乳假、护理假、 年休假、工伤假及调休假。 7.2 请假规则 7.2.1 所有请假均应事前以书面形式请假，经相关负责人审核批准 后，方可有效。如果情况紧急，或者由于不受其控制的原因而不能 事先请假的，例如交通事故或者自然灾害，以及突发疾病等，员工 - 23 - 员工手册 应当在事后第一时间通知直接上级，并提供相应证明。 7.2.2 各类休假，经审批后须将《请假申请审批单》交同级人事部门 备案，作为考勤管理及工资计发的依据。 7.2.3 假期中，若遇特殊情况需延长假期者，必须提前办理续假手 续，待批准后方可续假。 7.3 病假 7.3.1 员工因伤害、疾病或生理原因，经指定医院（急诊除外）诊 断必须治疗或休息而请的假。 7.3.2 病假时限根据国家相关法律法规执行医疗期的时限确定。 7.3.3 请病假须有指定医院休假证明、病历、费用发票等明细材料原 件。 7.3.4 公司对病假按照国家及地方有关政策给予比例薪。 7.4 事假 7.4.1 员工因个人事务而请的假。 7.4.2 事假一次连续休假不得超过 10 天，一年内累计休假不得超过 20 天。 7.4.3 事假属无薪假。 - 24 - 员工手册 7.5 婚假 7.5.1 进入本企业后领取《结婚证》的员工因办理婚事而请的假。 7.5.2 员工婚假时限为 3 天；符合晚婚条件的（男满 25 周岁，女满 23 周岁），另增 12 天。再婚者享受婚假 3 天。婚假在领取《结婚证》 之日起 12 个月内有效，逾期作为自动放弃处理。如婚假未休前发生 产假或护理假的，婚假自动取消。 7.5.3 请婚假须提供《结婚证》原件及复印件。 7.5.4 婚假属带薪假。 7.6 丧假 7.6.1 员工因父母、配偶、子女、配偶父母死亡而请的假。 7.6.2 父母、配偶、子女死亡的给予丧假 3 天；配偶父母死亡的给予 丧假 1 天。 7.6.3 请丧假须有亲属死亡证明（死亡证明、销户证明或火化证 明）等证明材料。 7.6.4 丧假属带薪假。 7.7 产假 7.7.1 员工因生育、流产而请的假。 - 25 - 员工手册 7.7.2 生育假时限为 90 天；符合晚育（24 周岁）规定的，另增 30 天；难产另增 15 天；多胞胎生育的，每多生一个婴儿，另增 15 天。 流产假时限根据医院诊断及国家有关政策给予。 7.7.3 请产假须有指定医院病休假证明、病历、费用发票等明细材料 原件。 7.7.4 产假属带薪假。 7.8 哺乳假 7.8.1 女员工需要哺乳不满一周岁婴儿而请的假。 7.8.2 哺乳假的时限为每班工作时间内给予 1 小时哺乳时间算作出 勤时间；多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿另增加 1 小时。 7.8.3 哺乳假属带薪假。 7.9 护理假 7.9.1 男员工因妻子生育需护理而请的假。 7.9.2 夫妻双方符合晚婚晚育及计划生育条件，进公司满 1 年的男 员工可享受护理假 7 天。 7.9.3 请护理假须有《结婚证》、 《**省/市孕产妇保健手册》或出院小 结等证明材料。 - 26 - 员工手册 7.9.4 护理假属带薪假。 7.10 工伤假 7.10.1 员工因经确认的工伤事故暂停工作，需要休息治疗而请的 假。 7.10.2 工伤假时限依照《工伤保险条例》的规定执行。停工留薪期一 般不超过 12 个月，伤情严重或者情况特殊，经市级劳动能力鉴定 委员会确认，可以适当延长，但延长不得超过 12 个月。 7.10.3 请工伤假须有工伤指定医院休假证明原件及复印件。 7.10.4 工伤假属带薪假。 7.11 年休假 7.11.1 职工连续工作 1 年以上的，享受带薪年休假。年休假在入职 本企业满足年限后的次月起享受。 7.11.2 年休假具体天数如下： ◆连续工作满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天； ◆连续工作满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天； ◆连续工作满 20 年以上的，年休假 15 天； 7.11.3 一个自然年度内，员工有以下情况之一，次年不享受年休 - 27 - 员工手册 假。 ◆事假累计 20 天以上； ◆病假累计 60 天以上； ◆有旷工行为的。 7.11.4 休假规则 ◆年休假以自然年度为安排年度，在自然年度内原则上一次性 安排，如安排一次连续休假确有困难的，最多可分两段安排。不跨 年累计，不跨年延后休假。 ◆原则上不得在经营旺季和所属单位特别时期（如新店开业筹 备及开业期间等）休假。 7.11.5 休假人日常产生病、事假，如本人申请以年休假形式休息， 各单位在同意其病、事假的前提下，可酌情在其未休的年休假天数 中予以抵冲。 7.11.6 年休假具体休假流程参照公司年休假相关制度。 7.12 调休假 7.12.1 为抵减已产生或将产生的加班工时而安排的休息，一般个 人申请调休的前提条件是已产生加班工时。 7.12.2 原则上一次连续调休时间不得超过 5 天。 - 28 - 员工手册 8.调动 8.1 调动规则 调动指公司根据经营管理的需要，依据员工的工作能力和工作 表现，进行的工作地点、工作岗位等调整。可能将员工调往苏果超 市下属子公司及其控股、参股的关联公司工作。 8.1.1 员工有申请调动的权利。公司将根据岗位空缺和实际情况做 出安排或解释，员工因住所的重大变化而申请调整工作地点，有岗 位空缺时公司将尽力满足需求。 8.1.2 公司根据经营管理的需要可调动员工，包括工作地点、工作 岗位、临时调动等。这可能会改变员工的工作时间、工作性质、工作 部门、工作地点以及与住所之间的距离。 8.1.3 员工有权对调动提出异议，但公司一经决定，员工应当服从， 并须在指定时间到指定地点报到，拒不报到者属严重违纪行为，公 司有权解除劳动关系。 - 29 - 员工手册 8.1.4 因公司经营管理的需要造成的门店撤店、部门撤并等情况， 人员调动调整由公司统一安排。 8.1.5 公司岗位安排是根据公司经营管理需要确定的，公司将根据 员工的技能与特长安排员工的合适岗位，任何人不得私自调换岗位、 工种，否则属严重违纪行为，公司有权解除劳动关系。 8.1.6 员工因调动而产生薪资、福利等待遇变动根据公司相关规定 执行。 8.2 调动条件 公司将根据岗位空缺和实际情况做出调动安排，员工的调动取 决于（但不限于）以下情况： ◆部门工作量的增减； ◆为员工的个人能力及公司发展的需要，进行的职位轮换； ◆员工不能胜任现任职位； ◆工作临时急需； ◆新店开张、门店撤店； ◆工作中发生重大错误； ◆违反公司录用回避制度； ◆由于组织结构调整，相应职位被取消，没有合适的职位空 缺； - 30 - 员工手册 ◆其它原因。 9.离职 9.1 劳动合同的终止 有下列情形之一的，劳动合同即行终止： ◆劳动合同期满的； ◆双方约定的终止条件出现时； ◆员工达到法定退休年龄的； ◆员工开始依法享受基本养老保险待遇的； ◆员工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的； ◆公司被依法宣告破产的； ◆公司被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位决定提 前解散的； ◆法律、行政法规规定的其他情形。 9.2 劳动合同的解除 9.2.1 经劳动合同当事人双方协商一致，劳动合同可以解除。 9.2.2 员工本人意愿解除合同，应提前 30 天递交书面离职报告，试 用期内应提前 3 天。员工未提出书面申请擅自离职，公司有权自其 离开公司之日起解除与该员工的劳动合同，并有权要求该员工对因 其行为给公司造成的损失给予补偿。 - 31 - 员工手册 9.2.3 公司有下列情形之一的，员工可随时以书面形式提出解除劳 动合同： ◆未按照劳动合同约定提供劳动保护或劳动条件的； ◆未及时足额支付劳动报酬的； ◆未依法为员工缴纳社会保险费的； ◆公司的规章制度违反法律、法规的规定，损害员工权益的； ◆公司以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使员工在违背真实 意思的情况下订立或者变更劳动合同； ◆劳动合同违反相关法律、法规。 9.2.4 员工有下列情形之一的，公司随时以书面形式通知解除合同： ◆在试用期间被证明不符合录用条件的； ◆严重违反公司规章制度的； ◆严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； ◆被依法追究刑事责任的； ◆以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思 的情况下订立或者变更劳动合同的。 9.2.5 员工有下列情形之一的，公司须提前 30 天以书面形式通知员 工本人或者额外支付员工一个月的工资后，与员工解除劳动关系： ◆员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不 能从事由用人单位另行安排的工作的； ◆员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜 - 32 - 员工手册 任工作的。 “不能胜任工作”主要表现为以下情形（包括但不限于）： ◆员工因工作能力受客户投诉不能改善或受客户两次以上的投 诉； ◆员工通过试用期后三个月以上，其工作效率仍明显低于同等 职位的同事； ◆经常不能按质、按量、按时完成工作任务； ◆销售人员的售价明显低于同类商品的价格； ◆采购人员的采购价格明显高于同类商品的价格； ◆员工经培训后未取得岗位任职资格证书的； ◆员工不能通过公司内部上岗前培训考核的。 9.2.6 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳 动合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。 9.2.7 因公司缩减业务范围或因公司经营条件或管理方针变化或其 他法律法规规定的情形而需要裁减人员的，公司有权依法裁减员工 人数。 9.3 离职工作交接 9.3.1 无论员工以何种原因离职，均须办理工作交接手续。工作交 接应亲自办理，如有特殊原因，经核准可委托他人代为办理，所有 - 33 - 员工手册 一切责任仍由原交接人负责。 9.3.2 员工在离职前应就下列事项办理移交（包括但不限于），并 填写“离职工作交接单”： ◆所占有及使用的公司财物（含公司发给个人的服装和工具 等）； ◆应办未办及已办未了的事项； ◆所经办业务项目的职责及办事流程； ◆所经办业务的各项资料（包括公文、图书、业务资料等）。 9.3.3 员工未能按公司规定办理离职工作交接的，公司有权待员工 完成离职交接手续后办理离职结算。逾期不移交或移交不清导致公 司财物缺少、损坏，以及使公司蒙受其他损失者应负赔偿责任。如 员工违反劳动合同规定或公司相关规定给公司造成经济损失的，公 司有权要求员工赔偿，并保留追究法律责任的权利。 9.3.4 员工离职前最后一次工资以及经济补偿金在办理完毕工作交 接手续后发放，人事部门根据“离职工作交接单”上注明的离职时 间办理离职结算。 9.4 劳动合同终止、解除手续的办理 9.4.1 公司在 15 个工作日内完成终止、解除手续的办理，并通知员 工凭“离职工作交接单”至人事部门办理劳动关系交接手续。 - 34 - 员工手册 9.4.2 如因特殊情况本人不能前来办理的，可委托他人代办，代办 人除携带上述资料外，须携带代办人及离职员工的身份证原件。 9.4.3 员工办结劳动关系交接手续后，凭劳动关系交接材料至劳动 部门办理失业登记等手续。 9.5 退休 9.5.1 员工达到法定退休年龄，劳动合同终止。 9.5.2 退休后仍可胜任工作，公司需要继续聘用的，须经 CEO 批准， 办理退休返聘手续。 第三章 员工守则 1.仪容仪表规范 1.1 基本要求 1.1.1 员工仪容仪表应符合公司整体氛围，严禁奇装异服。头发应 - 35 - 员工手册 当梳理成型，不做怪异发型。男员工不留长胡须、长头发；女员工 提倡留短发。 1.1.2 着装应整洁、大方、得体，禁止在工作时间着短裤、超短裙、拖 鞋、无袖 T 恤进入工作场所。 1.1.3 注重仪表整洁，礼貌待客，微笑服务，给客户留下良好印象。 1.2 工作服 1.2.1 员工在工作时间须着规定要求的工作服。 1.2.2 员工因人为因素造成工作服损坏或丢失的须承担成本费用。 1.2.3 员工在进行离职工作交接时须交还公司，否则按照成本价赔 偿。公司对不宜回收的工作服（管理人员套装、衬衫等）将根据工 作服的成本及发放时间，对未服务满一年的收取一定比例成本费用。 1.3 工号牌 1.3.1 员工在工作时间须佩戴工号牌。工号牌双面须贴近期一寸彩 色证件照且照片须一致。 1.3.2 员工因人为因素造成工号牌损坏或丢失的须承担成本费用， 同时须及时告知相关负责人，申请办理新工号牌。 1.3.3 员工不得佩戴他人的工号牌。 1.3.4 员工在进行离职工作交接时须交还公司，否则按照成本价赔 偿。 - 36 - 员工手册 2.个人行为规范 2.1 基本要求 2.1.1 员工有义务维护公司利益，个人行为应以公司利益优先。对 分配给自己的工作任务认真负责，注重工作效率和反应速度。 2.1.2 举止文明，用语规范，待人接物得体。拨打电话时使用规范 用语，电话接通时需说“您好，苏果***”。讲话时注意音量，以免 影响他人工作。 2.1.3 团结合作，互敬互重。服从上级主管调派指挥，不可违抗上 级命令；超出自身权限事项的处理应请示上级并遵照指示办理。 2.1.4 控制损耗，人人有责，提倡勤俭节约，节约每一度电、每一 滴水。 2.1.5 公司资产（各类资金、设备、物料用品及服务）只能用于公司 业务，不得违反使用规定，做任何不适当的用途，严禁偷盗、侵占、 挪用公司财物。 2.1.6 员工使用任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、橱 柜等须爱惜，故意损毁、遗失公司资产者须予以赔偿并接受相应处 罚。 2.2 行为守则 - 37 - 员工手册 员工应遵守以下守则（包括但不限于）： 2.2.1 工作时间内，不做与工作无关的事情，不谈论与工作无关的 话题。 2.2.2 不可挑拨是非、骂人、打人、制造事端，扰乱正常工作秩序。 2.2.3 不得在同事间发展不正当男女关系，不得在工作场所做出有 伤风化之事。 2.2.4 在工作时间内，不得擅自离岗，不接待亲友来访。 2.2.5 不得私用公司电话，使用电话时应注意表达简洁明了，禁止 在营业场所使用手机。 2.2.6 不得将工作单位地址作为个人通信地址。 2.2.7 员工不可私自接受客户馈赠，禁止以任何方式从任何供应商 或潜在客户那里索取或接受有货币价值的礼品馈赠，不便推谢的礼 品（礼金）应交公司统一处理。 2.2.8 员工不得利用职务上的便利，索取回扣、佣金，为图己利而 危害公司利益。不得与有直接业务关系的供应商、合作伙伴建立社 交上或非生意上的关系，不得将亲属、朋友安排到供货商、合作伙 伴处工作, 禁止利用职务上的便利为自己或自己的亲朋好友谋取不 正当的利益。 2.2.9 员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得直接 上级批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求直接上级 意见。 3.保密与竞业限制 3.1 保密 3.1.1 员工应视在公司工作期间接触的所有下述信息为公司的商业 秘密：公司所有的、在公司从事的业务领域具有商业价值的、未向 - 38 - 员工手册 公众公开的专有及保密信息，包括但不限于与公司的经营、管理、 投资、开店计划、业务发展、产品、采购、销售、客户关系、人事、薪酬 福利、财务等相关的信息，不论此信息以书面形式或非书面形式存 在，是否由公司制作，也不论公司是否在相关资料上标明“保密” 或类似字样。 3.1.2 员工负有严守公司商业秘密，维护公司商业信誉的义务，并 履行下列义务： ◆仅为完成公司交付工作的目的使用公司的商业秘密； ◆未经公司事先书面许可，不得将公司的商业秘密披露给任何 第三方； ◆非为本职工作的目的，未经公司事先书面许可，不得使用或 允许任何第三方使用公司的商业秘密； ◆非为本职工作的目的，未经公司事先书面许可，不得复制、 再造、复印、分发公司的商业秘密或其载体； 3.1.3 不可擅自携带公司印章、文件、资料、合同、报表等外出。 3.1.4 特别机密文件必须在文件上加以注明。特别机密文件不再使 用时，应归档或予以销毁。特别机密文件的传送，须事前通知收件 方，事后向收件方确认其确已收到。 3.1.5 员工未经授权，不得代表公司对外发布信息和言论，任何涉 及公司形象、声誉、业务等信息由公司授权指定人员发布。 - 39 - 员工手册 3.2 竞业限制 与公司签署竞业限制协议的员工，应按协议履行竞业限制义务。 员工违反保密制度，由此给公司带来的损失，由员工本人负责所有 经济损失的赔偿。员工根据本条规定赔偿公司损失的，仍应承担前 述保密义务。 第四章 奖惩制度 1.总则 1.1 奖惩目的 为调动员工工作积极性、提高工作自觉性，帮助员工提升自身 工作水平，维护正常工作秩序，保障各项规章制度的执行，从而有 效提升公司整体绩效。 1.2 奖惩原则 1.2.1 奖励原则 ◆公平、公正、公开的原则； ◆奖励应及时有效的原则； ◆提高绩效为导向的原则。 1.2.2 处罚原则 ◆公平、公正、公开的原则； - 40 - 员工手册 ◆处罚及时、有效的原则； ◆以改进员工过失，防止再犯为目的的原则； ◆定性与定量相结合的原则。员工的过失以错误性质及严重程 度而确定处理结果，一般采取由低到高渐进处罚的方式，若员工屡 犯过失，则可予以更高一级的处罚；视情节轻重，也可直接给予某 一级的处罚，或直接解除劳动关系。 1.3 奖惩的等级与方式 1.3.1 奖励的等级与方式 ◆奖励分为书面表扬、记功、记大功三种等级，可单独使用， 也可选择奖金或其他辅助方式。奖金或有薪假、培训、旅游等为奖励 的辅助方式，可选择使用，不作为奖励方式单独使用。书面表扬奖 金不高于 200 元人民币，记功奖金不高于 1000 元人民币，记大功 奖金额度由公司视具体情况确定。特殊情况下的其他奖励方式由 CEO 确定。 ◆为激励更多员工，可根据员工行为的影响范围和程度，在门 店/职能部门、区域/总部或全公司范围予以通报。 1.3.2 处罚的等级与方式 ◆处罚分为书面警告、记过、解除劳动合同三种等级，可单独 - 41 - 员工手册 使用，也可选择其他处罚辅助方式。罚金、降职、再教育等为处罚的 辅助方式，可选择使用，不作为处罚方式单独使用。书面警告罚金 不高于当月薪资的 10%，记过罚金不高于当月薪资的 20%，解除劳 动合同时因员工责任造成公司经济损失的，应承担相应的赔偿责任， 赔偿金额不高于当月薪资的 20%。 ◆为使更多员工对处罚事件引以为戒，根据处罚事件的影响范 围和程度，可酌情在门店/职能部门、区域/总部或全公司范围内进 行通报。 2.奖励 日常工作中表现优秀的员工及其行为，公司将及时给予肯定与 激励，以加强员工的工作积极性和主动性。有以下情形的，公司给 - 42 - 员工手册 予对应的奖励。 2.1 书面表扬 员工有以下事项之一者（包括但不限于），给予书面表扬： 2.1.1 工作认真负责，完成任务成绩优良，能在员工中起到表率作 用； 2.1.2 拾金不昧，事迹突出； 2.1.3 积极参与公司各种集体活动，表现优秀； 2.1.4 良好的团队精神和协作意识，获得上下级和同事的肯定； 2.1.5 工作中为维护公司形象受委屈； 2.1.6 发挥模范作用为公司增光添彩。 2.2 记功 员工有以下事项之一者（包括但不限于），给予记功： 2.2.1 对公司管理与经营有积极建议，或有重大技术改进，采纳实 施后卓有成效； 2.2.2 工作中敢于坚持原则，维护公司或消费者利益，对弄虚作假， 违法乱纪的行为敢于揭露、敢于斗争，有突出事迹； 2.2.3 遇重大事故勇于维护公司或消费者利益，使公司或消费者免 - 43 - 员工手册 受或减轻较大经济损失； 2.2.4 为公司赢得社会荣誉，影响显著； 2.2.5 其它体现企业文化，并对公司形象、荣誉具有重大意义，影 响显著的行为； 2.2.6 一年内获得三次全公司范围内的通报的书面表扬，第三次可 给予记功。 2.3 记大功 员工有以下事项之一者（包括但不限于），给予记大功： 2.3.1 积极挖潜，解决公司重大困难、避免公司重大损失卓有成效； 2.3.2 技术改造，简化操作程序，方便操作，极大提升效率、品质； 2.3.3 对公司有特殊贡献，如在技术革新方面取得成果、在改进公 司经营管理、提高经济效益方面做出了突出贡献等； 2.3.4 在所负责的工作范围内能打开新局面，成绩突出，超额完成 各项工作指标且取得显著经济效益，员工拥护，上级肯定； 2.3.5 两年内获记功三次（第三次可予以记大功奖励）。 - 44 - 员工手册 3.处罚 公司要求员工的行为要与公司的要求保持一致，以及在行动中 具有良好的判断力。公司将为员工提供培训、反馈及教育以帮助员 工达到要求。但当某些员工仍无法达到该标准时，公司必须采取相 应的措施以纠正其错误行为，以达到公司的要求。 公司将客观、公正和无歧视地告知员工所犯错误，给予申辩机 会，以纠正错误、防止再犯为目的，以错误性质及严重程度决定处 理结果，后果及影响严重者，公司将给予书面警告、记过甚至解除 劳动关系的处罚。有以下情形的，公司给予对应的处罚。 3.1 书面警告 员工有以下事项之一者（包括但不限于），给予书面警告： 3.1.1 拒绝与其他员工协作，工作执行不力，消极对待上级的工作 指导或工作安排； 3.1.2 擅离职守、工作时间办私事、串岗等工作态度不端正的行为， 造成不良影响者； - 45 - 员工手册 3.1.3 不服从工作安排，或无正当理由未完成职责内工作任务，造 成不良后果； 3.1.4 未经保管人员同意擅自操作使用车辆、设备、仪器等未造成不 良后果的； 3.1.5 仪容仪表、礼仪、言行等不符合员工行为规范或岗位工作要求， 且屡教不改者； 3.1.6 未经上级主管同意擅自换班、调班、调休； 3.1.7 一个月内无故迟到、早退两次； 3.1.8 携带公司禁止带入工作场所之物品进入工作场所，造成安全 隐患的； 3.1.9 未经许可，擅自安排或带外人进入仓库或办公区； 3.1.10 妨碍保安人员工作，不服从检查、询问者； 3.1.11 饮酒后上班，造成不良影响的； 3.1.12 工作失误，负面影响较大但未造成公司名誉或经济损失; 3.1.13 在工作场所喧哗、嬉戏，严重妨碍他人工作的，经其他人员 口头指正不改者； 3.1.14 利用职权打击报复或有意包庇下属未造成严重不良后果的。 3.1.15 为毁损他人名誉而揭人隐私，泄漏并宣扬他人隐私，给他 人名誉造成不良影响。 - 46 - 员工手册 3.2 记过 员工有以下事项之一者（包括但不限于），视情况及需要进行 再教育或免职实训，并给予记过： 3.2.1 不服从其直接主管或其他主管人员的合理工作要求，拒绝诚 信地回答直属主管或公司领导所提出的任何合理问题； 3.2.2 以任何形式邀约、组织或参与国家法律、法规明令禁止的社 团的； 3.2.3 严重破坏公司财物，造成不良后果； 3.2.4 泄漏公司保密信息但负面影响较轻； 3.2.5 在公司内外和工作时间内外就公司有关的情况对其他员工或 与公司有关的人员进行恐吓或以任何方式进行威胁或使用强迫手段， 情节较轻的； 3.2.6 影响正常工作秩序的行为，尚未造成严重后果的； 3.2.7 因服务态度问题，受到顾客或员工有效投诉，造成不良后果 的； 3.2.8 推荐/招聘/录用人员时，故意隐瞒被录用人员的重要信息， 误导公司录用了禁止录用的人员，或使公司因此蒙受较大的经济或 名誉损失； 3.2.9 因工作玩忽职守造成重大浪费和损害 , 金额达到人民币 5000 元以上的； - 47 - 员工手册 3.2.10 管理行为不当，不尊重下属，情节较重，如体罚员工； 3.2.11 违反公司各种规章制度及业务操作流程，给公司造成较大 经济损失； 3.2.12 业务管理、人员管理失职，给公司造成负面影响，或较大经 济损失； 3.2.13 工作中出现失误，造成公司名誉损失，或较大经济损失， 或较大的风险隐患； 3.2.14 试图掩饰其他员工所犯的违纪行为或过错，对其他员工所 犯的违纪行为或过错向公司提供不真实的情况； 3.2.15 书面警告部分所涉及情形严重，以及一年内受书面警告累 计达 3 次（第三次予以记过）或同类书面警告累计达 2 次（第二次 予以记过）。 3.3 解除劳动关系 员工有以下事项之一者（包括但不限于），属严重违纪行为， 公司将给予解除劳动关系，且不支付任何经济补偿金： 3.3.1 本人或怂恿外人闹事（家人或其它人员因本人与公司事务而 在公司闹事），严重影响公司正常工作秩序或使同事无安全感者； 3.3.2 盗窃公司或他人财物，无论金额大小； 3.3.3 挪用、侵占或故意损坏重要公物； - 48 - 员工手册 3.3.4 故意隐瞒、欺骗、虚报等违反诚信原则的行为；提供各类虚假 证明、资料，伪造考勤记录等弄虚作假行为； 3.3.5 涂改、伪造、破坏公司档案、资料、各种原始凭证、记录及重要 文件；或伪造、变造、盗用公司印章等行为； 3.3.6 直接或间接从事与公司利益有冲突的活动（包括但不限于利 用公司名义在外招摇行骗、牟取私利）； 3.3.7 迟到或早退，月累计达 5 次的；连续旷工达 3 天或一个自然 年度内累计旷工达 5 天的； 3.3.8 未经许可乱动公司设备、工具、车辆等造成危害的； 3.3.9 贪污、受贿，以任何形式索取或者收受客户之礼品、馈赠等任 何物质利益（包括但不限于：股份、红利、现金、礼金、礼品、娱乐活 动票券、样品、供货商付费的活动、货币或商品形式的回扣、针对员 工私人的特别优惠等）隐匿不报者； 3.3.10 因玩忽职守造成公司的重大损失和损害，金额达到人民币 10000 元以上或造成重大责任事故的，致使公司蒙受重大经济损失 及名誉损失或人员伤亡的； 3.3.11 非法参加集体罢工、告假或怠工行为的； 3.3.12 张贴、展示、散发、传播任何损害公司、同事利益或造成不良 影响的信息、传单、告示等资料或物品； 3.3.13 员工在公司再教育期间内，出现任何方面的违纪行为； - 49 - 员工手册 3.3.14 违反国家法律法规的违法犯罪行为，造成严重后果的； 3.3.15 故意捏造并散布虚构的事实，足以贬损他人人格，破坏他 人名誉，情节严重的行为； 3.3.16 违反公司保密规定的，或未经许可向任何人透露与公司、公 司业务或经营有关的技术或其他保密材料、数据、绘图、指示等，造 成严重后果的； 3.3.17 一年之内被记过两次，第二次给予解除劳动关系处理。 第五章 安全与沟通机制 1.安全机制 - 50 - 员工手册 1.1 安全守则 1.1.1 员工应视公司的安全保卫工作为己任。 1.1.2 非本公司员工未经邀请不得进入工作区域，员工如发现可疑 人员在工作区域内应及时通知相关部门。 1.1.3 禁止在工作场所吸烟，须到指定吸烟区吸烟。 1.1.4 禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞，不 得将消防设施移作它用。 1.1.5 员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从 统一调度。 1.1.6 为了保障安全操作，员工有义务将所有不安全的实际操作或 事故隐患及时上报领导或安全部门。 1.2 安全操作 1.2.1 员工须加强安全管理制度的学习，熟知相关设备的操作规程， 提高自己的安全防范意识。 1.2.2 员工须熟悉本工作区内灭火装置的位置、消防通道、消防程序 以及应急设备的使用方法。 1.2.3 员工须持证上岗，严格按照规范流程操作相关设备，严禁违 反操作规定使用。 - 51 - 员工手册 1.2.4 员工应遵守工具的安全操作说明，非工作职责范围，不得擅 自使用机器设备或机动车（叉车）。 1.2.5 员工禁止移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。 1.2.6 禁止携带易燃易爆物品进入公司仓库、卖场及其它任何场所。 1.2.7 员工下班前应清除废物桶，下班后文件、纸张等易燃物不应 放在桌面上，应放入箱、柜内，并将箱、柜门关闭。 1.2.8 下班后应切断电源（指定要求常开的除外），关闭水源、门 窗，有 110 联网报警器设施的应加以设防。 1.2.9 最后离开的员工应对工作场所作全面的安全检查，消除不安 全隐患，确保公司财产安全。 1.3 紧急事故 1.3.1 处理原则 ◆保持镇静，立即通知上级领导或安全部门； ◆协助维护现场； ◆与同事鼎力合作，使公司业务保持正常运行。 1.3.2 员工或客户在公司内受伤或发生事故，应当注意： ◆在场的员工应立即通知上级领导; ◆协助看护伤者； ◆自觉维护现场秩序。 - 52 - 员工手册 1.3.3 遇到火警时保持镇静，不要惊慌失措。 ◆按动最近的火警报警器并通知值班人员和安全部门主管； ◆呼唤最近的同事援助, 在安全的情况下，利用最近的灭火器材将 火扑灭； ◆火势蔓延，听到广播后应立即组织撤离火警现场，撤离火警现场 时，切勿搭乘电梯，须从消防通道疏散。 2.沟通机制 2.1 沟通原则 2.1.1 公司提倡逐级沟通机制。员工反映问题可向直接上级沟通， 对直接上级的答复不满意可向隔级上级反映。 2.1.2 公司提倡通过正规渠道沟通。员工可通过公司的正规渠道反 映问题。 2.1.3 公司提倡经验分享。所有员工不分职位、岗位都可以平等、自 由地进行交流。 2.2 沟通方式 - 53 - 员工手册 2.2.1 面谈：面对面交流沟通是最直接有效的沟通方式。公司提倡 员工主动向管理人员反映自己的建议和想法，管理人员应当倾听员 工的见解和意见，主动了解员工、关心员工。 2.2.2 会议：公司通过各种不同层级的会议，传达相关文件精神， 贯彻公司战略方针。会议是了解信息、汇报工作、交流业务、发表意 见的场所。主要的会议形式有：门店班前例会、部门例会、科室例会、 业务专题会、年度会议等。 2.2.3 公告栏：公司在门店（部门）设立公告栏，用于张贴相关政 策、通知及与员工有关的其他信息，员工有义务随时关注并阅读公 告栏，了解近期公司动态及与员工有关的政策。 2.2.4 意见箱：总部一楼设有“意见箱”、“投诉举报箱”，供员 工反映意见或提建议，每周由 CEO 亲自开启。另各区域、各子公司、 各门店也应设置员工意见箱，并由专人负责管理。 2.2.5 公 司 内 刊 及 网 站 ： 公 司 内 刊 《 苏 果 人 》 及 门 户 网 站 （www.suguo.com.cn)、内部网等是了解公司概况及相关信息最便捷 的渠道。通过阅读内刊、浏览网站，可查询有关公司动态、通讯录、 人事信息、流程文件、规章制度等内容。 2.2.6 电话及内网邮件系统： ◆电话是日常沟通直接有效的途径之一，除公司固定办公电话外， 公司要求相应的管理人员手机保持通信畅通。 - 54 - 员工手册 ◆公司内网邮件系统是公司内部各区域、各部门、各门店之间，通 过内部网络进行日常工作沟通常用的渠道。 2.3 争议处理的原则 2.3.1 员工因劳动权利和劳动义务与公司发生的劳动争议须以合法 的形式予以解决。员工不得借故闹事、破坏正常的工作秩序、停止履 行工作职责。 2.3.2 员工以劳动争议为理由停止履行职责的，属严重违纪行为。 2.3.3 员工以劳动争议为理由借故闹事或者破坏正常工作秩序的， 公司有权立即与其解除劳动关系，并保留追究其相关责任的权利。 第六章 附则 1.员工手册附则 - 55 - 员工手册 1.1 本手册的适用对象为苏果超市全体员工。 1.2 苏果超市全体员工享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司 对这些权利予以尊重和保障。 1.3 苏果超市其他相关规章制度作为本手册的附件，具有同等规范 约束作用。 1.4 本手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同 等法律效力。 1.5 本手册未尽事宜，参照公司相关政策及规章制度执行。 1.6 本手册的解释权归总部人力资源部，总部人力资源部有权对本 手册进行修改和补充。 1.7 本手册自发布之日起开始生效。 2.员工手册确认书 本手册作为一种行为指南，让您了解公司历史、文化、规章制 度。通过阅读本手册，您将理解公司的文化，了解正确的工作方法， 明确应享有的权益和应承担的义务。 本手册只供您个人保留，不得给他人传阅，在您离职的时候需 交回公司。如果遗失或损坏，需赔偿工本费 20 元整。 - 56 - 员工手册 __________________________________________________ 员工手册确认书 我______________郑重声明：本人已经认真阅读和理解了苏果 超市有限公司员工手册的各项内容，并愿意遵守员工手册内所有规 定和要求。如在工作中有任何违反员工手册的行为或因工作失误造 成公司财产损失的，本人愿意承担相关责任。 部门(门店)： 签名： 日期： 3.意见反馈单 员工手册涉及的内容大都是您工作中常见的问题，希望您在工 作之前认真阅读本手册，以便顺利开展今后的工作。 “没有规矩，不成方圆”，希望您自觉遵守公司各项规章制度。 感谢您为维护公司良好运转所付出的辛勤工作！ 在阅读之后，请您填写“意见反馈单”，并将其交回人事部门 存档。 1.您对本手册中哪部分内容最感兴趣？ - 57 - 员工手册 2.您还希望了解哪些本手册尚未涉及的内容？ 3.您的其他意见。 员工签字 年 - 58 - 月 日
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【超市业员工手册】太平洋百货公司员工手册
序 言 各位同仁： 衷心欢迎你们加入宁波太平洋大酒店商厦！ 我们编定此“员工手册”，是为了向每一位员工介绍公司概况、政策和规定，员工福利， 员工的雇佣条件，并让大家认识本身之职责，进而发挥高度的工作效率。 我们深信，籍着现代化的管理、健全的知识、充裕的资金和先进的设备，太平洋商厦可使 各员工的潜能获得充分的发挥，继而直接创造本公司的利润，并间接促进余姚地区的经济 发展，员工的生活福利得以不断改善，并可从工作实践中得到宝贵经验，奠定良好的事业 基础。 我们希望每位在太平洋商厦任职的员工均能愉快的工作，更希望能与全体员工共同建立和 谐的工作关系，携手创建余姚零售业的经营典范！ 宁波太平洋大酒店商厦 董事长 致 第一章 公司背景 大陆地区： 宁波太平洋大酒店 宁波太平洋大酒店商厦 宁波太平洋速食公司 宁波世贸中心开发有限公司 宁波太平洋土地建设有限公司 港台地区： 台湾中邑开发、中本建设公司 台湾台中状元楼餐厅 台湾台中丽晶商务酒店 台湾台中钻石楼餐厅 台湾台中花园新城 台湾台中天星国家别墅 台湾台中亚洲商业大楼 台湾台中南屯大商城 第二章 雇佣细则 （1） 选聘准则 （2） 试用期 （3） 劳动合同 （4） 身体检查 （5） 人事资料 （6） 工作时间 （7） 培训 （8） 工作表现考核 （9） 升迁制度 （10） 终止/暂停雇佣 （1） 选聘准则 宁波太平洋芦荀有限公司 余姚远东玩具工业城 余姚太平洋江南新城开发公司 萧山太平洋建设有限公司 广州太平洋建设有限公司 台湾台中天星观光大饭店 台湾台中喜来登酒店 台湾台中大观园餐厅 台湾台中五福新城 台湾台中国家花园城 台湾台中东海花园别墅 台湾台中太平工业区 香港银瓒发展有限公司 为保持高水准的顾客服务，每一位加入太平洋商厦的员工，都是经过严格挑选的， 以确保应聘者的外在条件（如：身高、体格、相貌）、态度、潜能、学历、工作 经验和技能都符合应聘职位的工作要求。 除面试外，各部门根据工作性质不同，将有不同的笔试题，笔试亦是招聘甄选的 一部分。公司的选聘原则是任人以才，在合理的人事管理原则下，杜绝一切人情 事故，确保选聘制度的绝对公平。公司的用人原则是宁缺毋滥，用人不疑。 （2） 试用期 公司聘用员工，在最先会以试用性质雇佣，试用期一般为三个月，并签定“试用 期临时协议”。试用期满，有所属主管将观察所得，填报“新进人员考核表”呈 部主管核准，从而决定是否正式聘用，并交人事课备案。 （3） 劳动合同 试用期满，若员工表现良好，经双方同意，可签定正式劳动合同。有关员工除基 本薪资将获调整外，并可享受公司正式员工所有的一切福利待遇。 （4） 身体检查 4-1 员工在任职前，必须通过公司指定医院的体格检查才获聘用。 4-2 如有需要，员工必须因应公司的要求，接受疫苗及防疫注射。 4-3 若员工患有传染病，应立即通知公司，公司有权要求员工立即停职接受治疗直 至痊愈为止。治疗期间的薪资，按本手册所列之规定办理。若员工在应享受的 病假或假期结束后仍未能痊愈复职，公司有权在付清员工应得薪资后，解除劳 动合同。 （5） 人事资料 5-1 人事课将保留详实的员工资料以备查考。 5-2 新员工于到职之日所填交的履历，必须详实，如发觉虚报作伪，将立即取消 录用资格或丧失领取福利和其他津贴的资格。 5-3 在职员工所填报的各项资料，如有变更，必须及时通知人事课，以便更正。 倘因员工延误通知，导致公司未能掌握员工的最新人事资料，一切责任由员 工自行负责。 （6） 工作时间 6-1 公司实行平均每周 40 小时的工作制，公司有权按业务需要安排和调动员工 的工作时间。 6-2 由于工作性质不同，外勤员工超时工作部分，公司将给以一个固定的薪金作 为补贴。 （7） 培训 7-1 宗旨 公司深信员工是公司最重要的资产，务求员工拥有多种工作技术，提升个人 的技能及事业发展，公司将透过各种培训课程，使员工提高工作效率，并配 合业务发展。 7-2 上岗培训 所有新聘员工，公司将安排入职培训。 卖场员工于到职时须签妥培训协议书，保证在完成培训后在公司服务至指定 期限。 倘员工在培训后为公司服务期未满指定期限，员工将向公司补偿培训的费用。 （8） 工作表现考核 员工的工作表现，将由直属主管每年考核一次。 工作表现考核报告，将成为员工档案的一部分，连同其他因素，包括顾客的反映、 考勤的记录，作为计划培训、调整薪金及调升的参考。 （9） 升迁制度 各职级的员工，公司将按其工作表现及职位空缺情况在适当的时候给以升迁会， 所考虑的因素包括：考绩、过去的资力、经验、年资、考勤记录。 （10）终止/暂停雇佣 10-1 离职通知 公司及员工可给予适当的通知期而解除劳动合同，解除劳动合同的通知将会 以下所述： 在试用期内的第一个月，可给予对方即日通知，即可解除聘用关系。 在试用期第二个月开始，必须提前七天通知对方，方可解除聘用关系。 试用期满后，经理级以下须提前 15 天以书面形式通知对方；经理级以 上须提前 30 天以书面形式通知对方，方可解除聘用关系。 公司不接受任何经电话、同事或亲友转达的离职申请。 凡属违纪辞退的，公司不须提前通知，亦不给予任何补偿而解除聘用。 10-2 离职须知 无论解雇或辞退，须于最后的工作日或之前，将经手办理的工作向直属主管 或职务代理人交办清楚，再向人事课交回一切公司财物，离职人所缴交的押 金将连同当月薪资一并支付。若因离职手续未交接完善导致公司损失，有关 员工将承担相关责任。 已决定离职的员工，必须尽力服务至最后工作天为止，如籍故怠慢，损害公 司利益，公司有权立即终止其任职，任意缺席而无合适解释者，即作为旷职， 由其旷职当日起，作为辞退。 10-3 员工如有下列情况，公司有权解除合同： 员工在受聘期间（包括试用期或试用期满后），不能胜任工作，经过调整 仍不能胜任者； 员工患病或非因公受伤，医疗期满后不能胜任原工作，也不能从事公司的 行安排； 员工违纪已达到员工手册所规定的辞退标准者； 公司宣告破产或者濒临破产并处于法定整顿期间； 公司因生产经营产生严重困难； 员工被除名、开除、劳动教养以及被判刑。 第三章 公司规例 （1） 共同语言 （2） 考勤 （3） 个人卫生及仪容 （4） 工作制服 （5） 储物箱及办公桌 （6） 识别证 （7） 员工就餐 （8） 出勤记录 （9） 员工通道 （10） 保安检查 （11） 公司财物 （12） （13） （14） （15） （16） （17） （18） （19） （1） 收取利益 公司资料的保密 利益冲突 兼职 来往传真及信函 拾遗处理 顾客投诉 个人通讯器材 共同语言 为确保员工相互之间及顾客的沟通畅顺无阻，公司以普通话及中文为指定的会话 和书写语言。 （2） 考勤 2-1 员工必须按时上下班，在工作时间内，未经主管批准不得无故迟到、早退或擅 离职守。 2-2 当月迟到早退累计超过 30 分钟者，除员工全勤津贴受到相应扣除外，还将被 扣除基本薪资及各项津贴。 2-3 经常迟到、早退者，除影响全勤奖外，将按情况给予处分。 2-4 员工无故旷工一天，将受到口头警告一次；旷工两天，将受到书面警告一次； 如在一年中因旷工受到两次书面警告，此书面警告将成为最后警告，如员工仍 不改进，公司则给予辞退。 2-5 员工必须按照编定时间表当值，如须调班必须事先填写“请假（调班）单”， 并得到直属主管的核准，否则作为旷工处理。 （3） 个人卫生与仪容 个员工须经常保持态度温文有礼，精神饱满，面带笑容，并应注意如下各点： 3-1 男员工头发须常修剪，发角长度以不盖过耳部及衣领为准，不得留胡子鬓角。 3-2 女员工必须简洁发型，头发以不盖过肩部为适度，长发女员工须整洁束上头发。 3-3 所有员工均应佩带“识别证”，并应佩带在左胸当眼之处，其他未经公司认可 的佩带、证章等，一律不准佩带。 3-4 女员工不可佩带过于华丽的饰物，如项链、耳环、手镯、指环等。 3-5 卖场员工必须穿着黑色皮鞋，皮鞋应保持清洁光亮。 3-6 指甲应经常修剪，女员工如欲涂上指甲油，以透明为限。 3-7 制服及衣物应定时整烫，保持整洁。 （4） 工作制服 4-1 公司按个人职务需要为员工提供工作制服，员工必须在上班时间内整洁穿着。 4-2 员工领取制服时，须交纳一定的抵押金，直至员工离职时退还。 4-3 员工必须自行负责清洗制服，并保持制服的清洁和完好无损。 4-4 员工不得在公司以外，特别是非工作时间身穿制服。 4-5 离职时应将制服归还给公司，除自然损耗外，制服如有破损，视破损情况扣缴 押金。 （5） 储物箱及办公桌 5-1 公司办公柜属公司财产，只供员工公事用途。 5-2 公司会因个别员工需要而提供储物箱。 5-3 员工领用储物箱钥匙时须缴纳一定的押金。 5-4 储物箱一经分配，不得私自调换或加配锁。 5-5 储物箱内不得存放饮料、食品或其他违禁品。 5-6 员工须妥善上锁并保持储物箱的清洁，因保管不当致使物品遗失，由员工自行 负责。 5-7 离职时，员工须腾出储物箱并将钥匙交回公司。 （6） 识别证 6-1 每位员工均由人事课发给识别证，必须在当值时佩带在左胸当眼处。 6-2 员工进入公司范围及享用公司福利和设施时，须出示识别证。 6-3 部门主管及保安员有权随时要求检查。 6-4 识别证遗失，须立即向人事课报失并办理缴费补领手续。 6-5 因丢失证件造成的一切损失由员工自行负责。 6-6 离职时，须将识别证交回人事课注销。 （7） 员工就餐 7-1 员工须按部门主管的安排轮流在食堂用餐。 7-2 员工食堂只供公司员工使用，所有员工不得私自带外人来食堂就餐。 7-3 为保持公司形象及卫生环境，除食堂外，员工不得在店内其他地方就餐。 （8） 出勤记录 8-1 员工上下班时，应亲自打卡，以记录上下班的时间。 8-2 严禁代人或托人打卡。 （9） 员工通道 9-1 员工上下班必须使用指定通道。 9-2 除获得部门主管许可或遇特殊情况，须引客人乘答客用电梯外，员工应使用后 方楼梯或升降梯。 （10） 保安检查 基于保安的工作，员工在进出公司时，必须主动将携带的物品让保安人员检查， 并须按公司章程办理有关手续。 （11） 公司财物 员工须妥善保管公司财物，如有蓄意损耗或破坏，除纪律处分外，更须负责赔偿。 盗用或企图擅自将公司财物携离公司，无论价值多少，属严重过犯，除须负责赔 偿外，更会被立即辞退。 （12） 收取利益 12-1 员工不得利用职务上的便利营私舞弊。 12-2 员工不得向同事、顾客、供应商或与公司有生意关系的任何人士索取或接受任 何与其职务有关的利益，一经查出，除立即解雇外，亦可能送交法院。 12-3 此外，员工亦不得假借公司名义，向外担保或作其他类似行为。 （13） 公司资料的保密 员工对公司一切业务及文件，及个人的薪资资料应付保密责任；对公司一切方针 策略，新酬制度、业务动态、销售数额、各种报表以及公司合作伙伴的业务资料， 未得到部主管以上人员的核准，不得以任何方式向外宣泄，公司之文件，未经许 可，不得复印或擅自携离办公地点。 （14） 利益冲突 未得到部主管以上人员批准，任何雇员或亲属均不可经营与本公司有来往的业 务，或经营向本公司提供服务、供应商品、物料或设备的业务。 （15） 兼职 在受聘期间，员工不得从事外间任何全职或兼职的工作。 （16） 来往传真及信函 16-1 所有外发的文件，必须经过部门主管以上职位人的签署方可对外发放。 16-2 外来文件，应根据内容和重要程度，迅速分送有关部门办理，任何员工不得把 外来的文件任意分散、开拆和私有，一旦发现不缴交者，将追究责任。 （17） 拾遗处理 在公司范围内所拾得的财物，不论大小贵贱，应原封不动的交保安单位处理。 （18） 顾客投诉 18-1 如遇顾客投诉或有任何询问及困难时，所有员工必须专心听取投诉事项，并立 即协助解决。 18-2 如投诉事项超越本身工作及权利范围时，应及时通知上级主管到场处理，不得 以任何借口妨碍顾客投诉。 （19） 个人通讯器材 为免在顾客服务中造成妨碍，除因工作需要并得到部门主管批准，所有在卖场当 值的员工均不得携带传呼机和行动电话等个人通讯工具，违者将受到纪律处分。 第四章 新酬 （1） 发薪方式 （2） 新酬调整 （3） 基本工资 （4） 全勤津贴 （5） 奖金 （6） 年底花红 （7） 超时工作补薪 （1） 发薪方式 员工的每月薪金于翌月 10 日发放，由银行转帐入员工帐户或以其他方式发放， 如遇假期或休假，则在假期的前一日发放。 （2） 新酬调整 2-1 试用期内员工可获得试用期内工资，试用期满后员工的基本工资将获得调整。 2-2 一般来说，公司会视下列因素不定时进行新酬调整： 公司业绩 同业的薪资水平 国内通货膨胀 员工的职责范围及工作表现 2-3 调整新酬将透过工作表现评估报告，评估员工在过往的一段时间内的工作表 现，并由部主管批示，总经理核准方可执行。 （3） 基本工作 3-1 正式员工及试用员工的基本工资以月计算。 3-2 各职级的起薪额由总经理制定，获聘用者，按其职级的起薪额支付薪金。 （4） 全勤津贴 4-1 理级以下员工，公司特发全勤津贴以奖励出勤上班者。凡员工在一个月内无迟 到、早退及请假，则可享受该月份的全勤津贴。 4-2 公司对员工的考勤非常重视，凡每月迟到、早退多于三次或三十分钟无合理解 释者，将给予口头警告；一次口头警告之后而无改善者，将给予书面警告；两 次书面警告之后而无改善者，将给予纪律处分或解雇。 4-3 口头警告或书面警告均可累积（以一年计），一年后重新计算。 （5） 奖金 5-1 员工在试用期满后，可以享有奖金。 5-2 卖场员工可按所属楼层每月营业额对比指标的达成率，依楼层分配比率享有奖 金。 5-3 后勤人员可按全店营业额的达成率，按后勤人员分配比率享有奖金。 5-4 奖金按季结算，每季奖金在次季第一个月发薪日发放。 5-5 员工在一季度内因任何原因离职或被辞退，都将不给予奖金。 5-6 员工在事假、病假、生育假、节育假期间不享有奖金。 5-7 奖金的发放细则，按公司公布的有关规定执行。 （6） 年底花红 6-1 凡员工在截止十二月三十一日止已为公司服务满三个月者，将享有相当于过去 十二个月实得基本工资总额的十二分之一的年底花红。为公司服务不满三个月 者，将不享有年底花红。 6-2 年底花红通常在农历年前两周发放，员工不论基于何种原因，在年底花红发放 日前离职皆不得享有花红。 （7） 超时工作补薪 7-1 在正常工作时间外，因业务上的需要，由部门经理决定加班，并按加班时间之 多少给予补薪或以调休冲抵。 7-2 超时工作补薪只限理级以下人员。 7-3 在计算超时工作补薪时，当天的超时工作必须为 60 分钟以上，公司才给予超 时工作补薪。一般假日加班将以平时工作日的基本工资的 1.5 倍计算；国定假 日加班将以平时工作日的基本工资的 2 倍计算。 7-4 加班一小时后，以每分钟为计算单位。 7-5 超时工作必须事先填写“加班申请表”并取得部门主管的核准，并于加班后， 交上司确认，以备安排补薪事宜。 7-6 若公司须员工超时工作，员工必须会在事前接获上司的通知。 7-7 公司对所有超时工作的要求会严格审核，并只有在急需或工作紧迫的情况下才 会批准。 7-8 超时工作的补薪会连同下一个月薪金一并发放。 第五章 福利 （1） 假期：休假、法定假期、年假 （2） 事假 （3） 病假 （4） 工伤及职业病假 （5） 生育假、节育假 （6） 婚假 （7） 丧假 （8） 膳食供应 （9） 培训津贴 （10） 医疗津贴 （11） 雇主责任保险 （12） 社会保险 （1） 假期 1-1 休假 各员工每星期可享有二天休息日，休假日期由各部门主管统一安排。 1-2 法定假期 员工每年可享有七天国家法定假期（元旦一天、春节三天、五一节一天、国庆 节二天）。 1-3 带薪年休假 员工服务满一年，可享有年度带薪年休假，带薪年休假按员工年资等级计算： 经理级 课长级 主任级 其他 满一年至二年 7天 5天 3天 2天 满三年至五年 10 天 7天 5天 4天 满六年至十年 14 天 10 天 7天 6天 满十年以上 20 天 15 天 10 天 8天 带薪假休假年度由元月一日至十二月三十一日。 员工不可累积年假，若年度未仍有未领用的年度假期，公司将会撤消一切余数。 员工预想申请年度假期，须提前一个月呈交申请表并由部门主管核准后报人事 单位。 （2） 事假 2-1 员工遇特别事故，必须告假时，公司可酌情批于无薪假期。 2-2 员工因事请假，须于至少一天前向主管请假，填写“请假（调班）单”，经主 管同意交人事单位备档。若因突发事件不能提前请假，员工应于请假当日亲自 打电话向主管申请，并于复工当日补办手续。 （3） 病假 3-1 员工因病需要休息，经公司指定医院出具病假证明方可办理病假手续。 3-2 病假期限及其待遇将以国家规定另行规定。 3-3 病假期间将扣除全勤奖及有关奖金。 3-4 员工因病不能上班，可用电话向主管告假，复工当日须补办手续，同时交医疗 单位出具的病假单。请假者须于当日上班后三十分钟内亲自电话告之，否则以 旷工处理，因病重不能亲自打电话，可由家人代通知。 （4） 工伤及职业病假 4-1 若员工在工作时间内因执行公务而受伤，部门主管须及时通知人事，并于事发 后三天向人事交工伤意外报告。 4-2 员工因工作上的原因，致伤或患病不能上班时，根据有关部门和单位的鉴定结 果，按国家规定做公伤或职业病处理。 4-3 所有公伤或职业病假均为全薪假。 4-4 因违法操作导致受伤将不予以公伤处理。 （5） 生育假、节育假 5-1 凡公司正式员工服务满一年者，于怀孕第一胎期间及产后均能享受一定的假 期，假期内薪资由公司另行规定。 5-2 女员工申请产假，须于预产期二十八个星期前向主管提出，并附缴有关怀孕及 预产期的证明文件。 5-3 如遇申请流产假，员工须于复工后两天内向人事提交有关流产证明文件。 5-4 若员工进行绝育或节育手术，持医院证明，按国家有关规定办理。 5-5 员工申请节育假，须于一星期前提出，并提交有关证明文件。 （6） 婚假 6-1 如在公司服务满一年以上的员工，可享有三天全薪婚假。 6-2 符合晚婚条件（男 25 周岁，女 23 周岁）及在公司服务满意一年的员工，可享 有五天全薪婚假。 6-3 任何员工在受雇期间只可享有一次婚假，并于注册期后三个月内享有。 6-4 员工如欲申请婚假，须于一个月前向所属部门主管呈交申请表及有关证明文 件，并交人事确认。 （7） 丧假 7-1 试用期满后，员工直系亲属以及岳父、岳母、公婆死亡，公司将给予三天全薪 假期。 7-2 员工如欲申请丧假，事先须由主管批准并于复工后两天内向人事补交有关证明 文件。 （8） 膳食供应 8-1 公司为员工提供工作时间内的膳食安排。 8-2 员工将按公司规定时间在员工食堂就餐。 （9） 培训津贴 试用期满的员工，如为取得与工作有关的专业及技术资格，修读有关课程，经公 司批准后将获得有关资助。 （10） 医疗津贴 10-1 员工试用期满后，可享受公司医疗保险计划保障，并按该计划的规定，向公 司或其代理保险公司索取因病或留院所支出的费用。 10-2 所有索取，须由指定的医疗单位出具的证明向保险公司申报。 （11） 雇主责任保险 若有公伤事故应立即通知人事单位，公伤治疗期间不扣除薪资，因公致残或死亡 的待遇将依国家有关规定办理。 （12） 社会保险 按国家规定，公司和员工将各自承担有关社会保险的费用。 第六章 纪律处分 （1） 目的 （2） 轻微过犯 （3） 重要过犯 （4） 严重过犯 （5） 处分种类 （1） 目的 为促进员工自律，建立员工行为标准，提高公司服务素质，维护公司商誉，所有 员工必须严格遵守公司各项规章。如有触犯，将视情节轻重予以纪律处分。 （2） 轻微过犯 1、未经得上级主管同意，无故迟到、早退、缺勤、而事后又不能做充分解释。 2、下班以后或放假期间内，无故在公司内逗留。 3、在公司内行为不检，如嬉戏、大声说话、聊天、叫喊、奔跑等。 4、不能保持储物箱或工作范围内卫生。 5、不遵守安全守则。 6、在不准饮食之地方或非就餐时间内饮食。 7、上班时咀嚼口香糖。 8、上班时吸烟。 9、随地吐痰或随地抛弃杂物。 10、脾气暴躁，无法自制，作出与员工身份不相符合的行为。 11、个人仪容不整洁。 12、谈吐粗鲁或污言秽语。 13、在更衣室以外地方更换衣服。 14、当班时不穿着整齐制服。 15、下班后仍穿着公司制服。 16、不使用指定员工通道。 17、工作态度不佳。 18、未经批准使用专供顾客使用的设备或物品。 19、工作服务效率欠佳。 20、未经部门主管批准，于卖场当值时携带传呼机、行动电话或其它个人通讯器材。 21、隐瞒或不理会顾客的投诉。 22、对顾客不礼貌。 23、工作时间接待亲友私人探访。 24、不佩带识别证。 （3） 重要过犯 1、拒绝服从上司合理的命令。 2、上班时间内饮用有酒精成分的饮品或饮酒后当班。 3、在工作范围内赌博。 4、上班时间内睡觉。 5、擅离职守。 6、故意减低工作效率，故意疏于职守或故意拖慢工作进度。 7、不遵从部门主管安排的上下班时间及膳食时间。 8、未经公司同意在公司范围内进行任何形式的募捐或私人买卖。
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【超市业员工手册】沃尔玛员工手册
沃尔玛中国集团 沃尔玛员工手册 （全职员工） 欢迎加入沃尔玛大家庭！在我和我的兄弟姐妹们的成长历程中，我们总是在父亲的商 店里帮忙——扫地、搬箱子，甚至操作冰淇淋机。我记得我的感觉是：商店的员工就象家庭 中的一员，他们总是努力工作并乐于助人。虽然公司已经从几家店发展到今天的 3000 多家， 但是我每天依然能够感受到以往“大家庭”的温暖。对于象我们这样大的商业集团而言， 保持归属感，为向我们的国家和社会做出积极贡献而共同工作是能够做到的。 在我们的发展过程中，所面对的最大挑战之一就是“从小处着想”。我们决不能忽略 那些使沃尔玛成功的细微之处——保持通道清洁、货架上琳琅满目，考虑陈列和推销商品 的新方法，以及永远为我们的顾客提供最佳服务。然而我们所能做的最重要的事情就是尊 重同事的才能和个性。如果能做到这些，如果每个人将自己视为这个蓬勃发展的家庭中一 员，我们的成就将是无可限量的。 对于我们的同事来说，这是一个非常激动人心的时期，在沃尔玛您将确确实实有学习 和发展的机会和天地。在南美、亚洲、欧洲、墨西哥和加拿大，我们的顾客服务、卓越的价值 观和相互尊重的方式正为无数的新顾客所好评。在美国，我们的配销中心、会员店和商场将 不断争取创纪录的营运成果。这都归功于您的辛勤工作和奉献。 让我们竭尽全力、不断进步、并为我们是沃尔玛大家庭——一个真正关心您的家的一员 而感到骄傲！ 感谢您一直保持着出色的表现！ 罗博．沃尔顿 沃尔玛百货公司董事会主席 欢迎您！ 公司历史 聘用 工作条件 目录 用工体检 试用期 工作时间 基本资料 勤工奖 双薪 补贴 加班 所得税 计 时卡 制服 休假 福利计划 差旅及招待费用 人事制度 成功指导 改进指导 终止聘用 尊重个人 公仆领导 每个人都是一位公仆领导 门户开放政策 信息分享 《沃尔玛在中国》 基层调查 服务顾客 顾客才是真正的老板 保证满意 日落原则 盛情服务 我们都应该做个商人 天天平 价 本地制造 VPI/GPI 计划 “店中店”计划 追求卓越 诚实 公司财产 损耗控制 预防损耗 控制开销 防止意外事故 保护我们的财产 “点子大王” 这是我的工作 成功 晋升和调职 表现评估 原则 总则 离职 沃尔玛商店/山姆会员商店具体工作条例 政策和程序 出勤 指导 禁毒 浪漫关系 礼物和馈赠 骚扰和不正当行为 工牌 守时 工作餐及工间休息时间 人事档案 吸烟 行为道德规范 转职 工作服 工作时间 工作场所暴力行为 社区服务 参与社区 环境 沃尔玛国际部 附件：行为道德规范 政策 商业道德规范 个人道德规范 确认书 “这项与我们的公司和同事一起致力的工作令我兴奋地看到我们的未来充满希望，我们 共同开创的事业前景是乐观的。” ——山姆．沃尔 顿 欢迎您！ 作为沃尔玛中国集团的同事，能够为这家非常成功的公司工作，并共同将这间连锁零 售商店带到中国来，您应该为之自豪和骄傲。我们聘请了来自各行各业、受过不同层次教育 的人——他们具有各自不同的才能与抱负。 美国沃尔玛百货有限公司的创始人山姆．沃尔顿，在家人与同事的鼓励下，成功的证 实了有志者事竟成的真理。只要您有理想，那么通过您的挚诚奉献与辛勤耕耘，相信您定 能实现您伟大的梦想。在沃尔玛，无论您设定了什么样的目标，您都有很好的机会去实现 它们。我们鼓励您留下来与我们共同发展。 我们的公司不仅仅是砖瓦与灰浆砌成的，也不仅仅是有收银机及各种标志构成的，而 是由一起工作、共同为顾客服务并且相互帮助的员工组成的。这就是我们的哲学。尽管我们 今天的公司与我们在阿肯色州罗杰斯市开办的第一家小商店相比已截然不同，但早期的价 值观仍与我们同在。 沃尔玛之所以成功，是因为我们愿意改进我们的做事方法。我们不断寻找新途径以便 更好地为顾客和同事服务。这本手册介绍了我们公司的文化，同时也是您了解沃尔玛员工 应该知道什么和应该做什么的一条途径。没有哪一本手册能够面面俱到、包罗万象，手册中 的规则和政策也并非是一成不变的。因此我们鼓励您多提问题，并请牢记：在这个瞬息万 变的世界里，我们公司的价值观始终如一，并永远指引着我们。 当您阅读手册时，请牢记公司创始人向我们所有同事灌输的价值观。山姆．沃尔顿把 它们称作我们的三项基本信仰： 1. 尊重个人 2. 服务顾客 3. 追求卓越 我们把这些基本信仰作为本手册的主干。在您阅读每项信仰时，请认真思考如何将它在 您自己的工作中加以运用。 您代表的即是沃尔玛中国集团，您代表着我们公司给人留下的形象，您也是顾客再次 光临的原因。如果您挚爱您所从事的工作，那么，每天您都会竭尽全力把工作做的最好。当 您展现这份热诚的同时，一件意想不到的事情发生了：您周围的每一个人都会从你那儿感 染上那份热诚。 在沃尔玛，我们在各个领域追求卓越，追求我们所能达到的最佳境界。个人的成功是按 个人的标准来衡量的，但我们确信的唯一一件事就是：您的成功始于您对自己的远大期望。 我们非常高兴您能加入到沃尔玛的行列中来，我们也期待着公司因您的到来而产生不 同。每天给自己多一些挑战，您将不断的成长，成为公司更有价值的一员。 钟浩威 沃尔玛中国集团 总裁 “起步时，我并不清楚我们以后的规模会如何发展。但是只要我们工作出色，并善待我们 的顾客，我相信我们的发展是无可限量的。” ——山姆．沃尔 顿 公司历史 正如第一家店那样，今天的沃尔玛依然为三项基本信仰所推动。在这本手册中，您会 看到许多山姆．沃尔顿的名言警句。虽然山姆先生已经离我们而去，但他的理念与哲学却 永远引领我们走向成功。沃尔玛之所以获得今天的成功是源于其从不对公司现状自满。沃尔 玛是一间有远见的公司，它非常珍视自己的过去，并善于从中总结经验教训，但不会停滞 不前。以下大事年表反映了世界零售业巨子——沃尔玛公司的发展历程，展示了山姆．沃 尔顿几年前的高瞻远瞩，正是这种远见，才使得您今天有幸成为沃尔玛新的一员。 二十世纪 50 年代和 60 年代，山姆．沃尔顿先生成功的证明了在小城镇里开展大型折 价销售业务是可以获得成功的。 1950 年，在阿肯色州本顿维尔设立沃尔顿特价商店 1962 年，在阿肯色州罗杰斯开办了第一家沃尔玛百货商场 二十世纪 70 年代，沃尔玛在阿肯色州本顿维尔市设立了它的第一个配销中心和公司总 部，总面积达 72，000 平方英尺。今天的公司总面积已超过了 700，000 平方英尺，公司配 销中心的平均面积为 1，200，000 平方英尺。 1970 年 沃尔玛跻身华尔街的世界，成为一家上市公司。32 家沃尔玛商场的销售额 达到 31，000，000 美元。 1978 年 沃尔玛自己的药店、汽车服务中心、珠宝中心、鞋业公司开始运作，在阿肯 色州西尔塞设立第一家区域性配销中心和调度办公室。 80 年代是不断创新的十年。在这十年里，山姆会员商店和沃尔玛购物广场成为公司永久性 的机构。 1980 年 拥有超过 300 家的沃尔玛营运机构，销售总额达 12 亿美元 1983 年 沃尔玛开设了首三家山姆会员商店。山姆会员商店是以创始人山姆．沃尔 顿的名字命名，采用会员制仓储式的经营方式。 1987 年 山姆会员商店的销售额突破 10 亿美元。 1988 年 沃尔玛开设了首几家包括百货和食品在内地沃尔玛购物广场。第一家山姆 会员商店配销中心在德克萨斯州的达拉斯设立。 90 年代继续为沃尔玛提供了一个无限美好的发展前景 1991 年 与墨西哥的西弗尔公司成立合资企业，第一家美国本土以外的山姆会员 店在墨西哥的波兰哥开业。 1992 年 山姆．沃尔顿先生逝世前不久获得了由美国总统乔治．布什颁发的总统 自由勋章。 1993 年 沃尔玛在堪萨斯州的劳伦斯开设了第一家环保商店。 第一个食品配销中心在阿肯色州的克拉斯维尔设立 山姆会员店 收购了佩斯会员店 1997 年 全球销售额突破 1000 亿美元，提前实现了山姆．沃尔顿先生的目标。 沃尔玛中国集团 沃尔玛中国集团是由美国沃尔玛百货有限公司在中国投资的企业。 公司的目标是通过沃尔玛成功的零售体系在中国建立一系列现代化零售连锁店。我们 将以三种不同的方式经营我们的零售店，即山姆会员店、沃尔玛百货商店、沃尔玛购物广场。 我们具有创意的零售哲学，商品知识以及先进的计算机技术来确保我们廉价而又高质量的 商品来提高中国广大消费者的生活水平。 沃尔玛中国集团总成立于 1995 年。首间沃尔玛购物广场及山姆会员商店 1996 年 8 月 12 日在中国深圳同时开业.1997 年 10 月 13 日，第二家沃尔玛购物广场在东莞正式开业迎来八 方来客。1998 年 12 月 20 日，又一家沃尔玛购物广场在昆明及深圳开张。公司现有员工近 3，500 人。以深圳为总部的沃尔玛中国集团正在全国范围内实施庞大的拓展计划。我们相信 所有加入沃尔玛行列的同事们都会拥有一片光明的发展前景，迎接更大的挑战，并与我们 为之服务的沃尔玛共同进步。 聘 用 公司聘用员工以及员工接受聘用应以聘用合同及员工手册中规定的条款为准则。 员工受聘期限在聘用合同中规定，其中包括续约及相应的工资待遇。 员工在工作时间内一定要尽职尽责、竭尽全力做好工作。 员工的岗位职责由公司管理层根据情况予以确定。 在挑选、任命和对待公司员工方面做到尽可能客观是很重要的。在聘用和对待家庭成员 或亲属时常常很难做到客观。然而当出现聘用现有员工之亲属这种特殊情况时，公司会做 出特殊考虑。在这种情况下，候选人应符合全部必要的工作要求，并经过正常筛选和招聘 程序。任何这种意外情况必须预先征得总经理、部门总监及高级人力资源总监的同意。 所有同事都要填写职位申请表，提供各种个人信息。这些记录都将永久保存在保密档 案中，这一档案是您在本公司的在职纪录。保持这些记录的完整并不断更新是很重要的， 这使公司能在紧急情况下找到同事，便于将邮件转交给同事，也有利于适当维持保险和其 他福利、跟踪工资变动和银行帐目信息、以及其它许多对同事有影响或跟同事有关的项目。 因此，如有下述变更请立即通知人力资源部： 员工中英文姓名 身份证或户口所在地 通讯地址和电话号码 婚姻及生育状况 发放工资所用的银行账户 保险单或其它福利项目中列举的受益人或被赡养人 出现事故或紧急情况时的通知人 另外，同事如有培训结业或接受教育毕业者需将情况通知公司，以便在公司内出现工 作机会时予以考虑。 个人资料通常只限于员工所在部门的经理以上的人员在需要时查阅。 1. 用工体检 工作条件 所有同事来公司报道之前，必需前往卫生防疫站及区级以上医院做用工体检。并在来 公司报到的第一天将有效健康证或体检报告交给人力资源部。凡体检不合格者，公司有权 不予聘用。一般情况下，公司将要求同事每年做体检，以符合当地法例要求。 2 试用期 员工需经历 6 个月的试用期。如试用期表现良好，则被正式聘为公司的全职员工。 3 工作时间 每周工作的总时数为 40 小时，不包括工间餐及工间休息时间。每个合资公司的工作时 间表将根据当地业务的要求而有所不同。该时间表将由每个公司的总经理提议（有关工作 时间之详情参照本手册发出的附件） 4 基本资料 员工按聘用合同规定或日后由人力资源部发出的工资调整确认书按月领取薪酬。 工资通常由每月最后一天支付。如该日正逢休息日或公众假日，则提前一天或在紧接着节 假日后的那一天发放。 5 勤工奖 每一位同事都应在指定的工作时间内准时打卡上班。对准时上班或工作积极的同事 （副总经理或副总经理以上人员除外）每月发给勤工奖。员工如有两次以上出现下述现象 中的任意一项时，则勤工奖自动取消。 1）上班或工作餐后上班迟到 5 分钟以上，或 2） 下班提前 5 分钟以上离开工作场所。 对于无薪假、长病假或其它无效假期，勤工奖会相应扣除。出现矿工的同事将被取消当 月全额勤工奖。 6 双薪 公司将发给全职员工年终双薪，但员工必须在发给双薪日仍在职。双薪数额相当于员 工本年度每个月的平均工资。如工作时间不足一年，公司将根据该同事的实际工作时间 （包括试用期在内）按比例发给双薪。年中离职的同事将不得享受双薪。 双薪通常在农历新年以前发放。 7 补贴 7.1 工作餐补贴 全天工作日由公司免费提供一份工作餐。如员工需外出执行业务而未能回公司进餐，员工 可按公司规定的误餐费上限在外用餐，于餐后凭发票报销。 7.2 住房补贴 根据当地的做法，部分地区，部分级别的同事每月会得到一份住房补贴。其数额将根据工 作级别确定。如公司提供宿舍予同事，此住房补贴将酌情扣除。 7.3 夜班津贴 从事夜班工作的同事每月将会得到夜班津贴。该津贴按实际夜班天数计算。夜班津贴为需上 税收入的一部分。如员工被重新调整而无需上夜班之后，将不再享受该津贴。 8 加班 公司有权要求员工加班。普通员工在每周工作时数超过 40 小时的情况下由公司发给加班 费。公司可以为员工安排等量时间的休假或按如下公式计付加班费： 基本月薪 × 12 ×系数×加班工时数 52 × 40 系数的值为：普通工作日 1.5 休息日 2.0 法定假日 3.0 按轮班制工作的同事，只有在每周工作超过 40 小时的情况下才给予享受加班待遇，每个 同事每周至少要休息一天。 员工需征得他/她的部门主管同意方可加班，未经同意的加班不发给加班费。主管需合 理判定是否需要加班。 在一般情况下，如需要加班，每天加班时间不宜超过 1 小时。在特殊情况下公司可要求 加班至每天 3 小时，但一定不能因加班而影响身体健康。无论在任何情况下，每月的累积加 班时间不应超过 36 小时。公司在有紧急需要、影响公司运营或损害公众利益的情况下要求 的超时加班，不受此限。 所有的管理层同事（主管或主管以上的人员）除了报销误餐费外不能报销加班费。 9 所得税 如果员工的应付税收入经当地税务部门确定高于标准税付条件，就要按规定征收个人收入 所得税。遵照当地税务部门的要求，公司将从员工的月收入中扣除应交税款额并将此款汇 入当地税务部门账号。公司将会把必要的所得税申报书为员工归档。 10 计时卡 每位同事需打计时卡。通常情况下每日打 4 次卡：上班和下班，工间餐前和工间餐后。员工 除了打他/她自己的卡外不能为任何人打卡。凡这样做的同事将被视为违反公司规定。 11 制服 全体商场运营同事、制服防损员和其他个别特殊职位军需按规定穿着公司提供的制服， 在平时履行工作职责的过程中均应穿着制服。公司要求全体同事遵照并执行公司有关清洁 卫生方面的规定（员工应参照如何妥善保管公司制服的详细规定） 制服需得到恰当的处理。在离开公司时需将制服交还公司。否则将在最后的薪金中扣款。 12 休假 12.1 法定假日 办公室同事享有 7 天法定假日，即： 元旦 1 天 农历新年 3 天 劳动节 1 天 国庆节 2 天 以及法律和政府规定的任何其它节假日。 在运营部门工作的员工将在 1 年中享受 7 天假。上述法定的 7 天假日具体休假日期由公司确 定。 12.2 年假 员工每连续服务 12 个月后，便有权享受有薪年假。申请年假需于服务满 1 年后才可享 用。然而，在特殊情况下，如员工申请有薪年假处理个人紧急事物，则必须以连续服务 6 个 月，在征得他/她的部门经理同意的情况下，允许使用不超过他/她的年假的一半。由于各个 城市具体实施的差异，年假的天数各省市将有所不同，但在任何情况下不少于 7 个工作天。 （有关年假天数的详细规定请参照本手册的附件） 员工需提前两个星期申请使用年假，并跟他/她的部门经理协商，从而避免影响工作流 程及造成其他员工的不便。年假可以由各部门负责人根据业务需要作出安排。年假不能累积 或转移到下一个年度使用。在特别情况下，获得部门经理批准后，管理层员工可将 5 天年假、 普通员工可将 3 天年假拨往下年度首季使用、其余的年假将予以取消。 兼职或临时工只能从其转为全职工之日起开始计算其应享受的年假。公司认为度假有 利于员工的身心健康，因而公司对未使用的假期亦不支付薪酬。 12.3 路程假 路程假及路程费报销仅适用于公司规定的城市，如深圳、东莞等。 如员工申请年假回乡探望不居住同一城市的父母/配偶，他/她可于申请年假时告知部门 经理及人力资源部其放假原因。在此情况下公司可考虑给予额外数天假期作为往返时间， 并报销来往硬座火车票。路程假为连续天，其长短将按父母/配偶的户口来决定。报销路程费 用时许附有父母/配偶的户口簿复印件，必要时人力资源部可要求查证原件。路程的具体天 数请咨询人力资源部。员工需先自付车费，待返回公司上班后凭车票报销。 未婚员工如申请年假回乡探望居住异地的父母或已婚员工申请年假回乡探望居住在外 地的配偶，每年只可以此向公司申请以上路程假及路费。对已婚并与配偶同住一地的员工， 如申请年假回乡探望子女、父母或配偶之父母，只可于每 4 年向公司申请一次路程假及路费。 12.4 病假 申请病假需持有社会保险管理机构或公司指定或认可的医院证明。诊断证明需列明伤 病情况、对健康的影响和建议病休的时间。诊断证明必须由医生签字、医院盖章，并注上日 期及医院地址。 对于普通病痛（如发烧、感冒、肠胃炎等），公司可给予全职员工每月 1 天有薪病假，最高 12 天。如员工在工作日生病，则必须由上班前或不迟于上班时间 15 分钟致电部门主管及人 力资源部申请病假，否则按旷工处理，并守纪律处分和扣发工资。 员工需于病假后复工第一天内，向公司提供病假申请单并附医院诊断证明。经部门经理批 准后，病假申请单及医院诊断证明需送人力资源部作记录。如员工的病假基于普通病痛， 且累计已超过规定天数，公司将对超过限定的病假作无薪假期处理。 如任何全职员工不幸患重病需长时间休养，经公司认可的医院证明，患病员工可向公 司申请康复病假。公司可考虑服务超过半年但不满一年的员工享受累积不超过 3 个月的康复 病假。如有必要，对那些在公司服务超过 1 年的员工可按每年多给 1 个月的病假办理。 员工在病休/康复的 3 个月内可领取 60%的基本工资和全额住房补贴。这段时间将不支 付勤工奖或夜班津贴。如果员工在 3 个月后仍不能回公司上班，他/她的工资及其它补贴将 被暂停，直至他/她完全康复并返回工作岗位。但累积病假在任何情况下不得超过 24 个月。 公司给予员工病假或康复假作为治疗及病愈康复期，员工不应在此期间到其他机构工 作。如被发现有此行为者，将守纪律处分并扣发工资。 如遇工伤，其病假将按国家有关规定办理。 12.5 婚假 员工在结婚时如已为公司工作满 1 年，便可享受连续 3 天的有薪婚假。员工在提出休假时需 提供结婚证正本，公司将在员工档案中保留结婚证之复印件。除非政府的法规另有要求， 晚婚可享受连续 13 天的有薪婚假。晚婚的年龄为男性 25 岁、女性 23 岁以上。结婚假期须于 登记后 6 个月内领取。 12.6 产假 女员工有权享受法定产假。怀孕、分娩和哺乳期的有薪假期按政府有关法规办理。如属 正常分娩，假期为 90 个连续天；如属难产，假期为 120 个连续天。然而如果任何女员工违 反国家计划生育规定，将无权享受这些假期，且会受到相应处分。 怀孕的女员工需尽快通知公司，提交医生的预产期证明。怀孕其间，女员工可以不被 分配去干体力劳动或任何孕妇不宜的工作。工作时间也不宜超过正常的上班时间。 公司不得以女员工怀孕为由解雇她，严重违反公司规章制度和劳动纪律者除外。 12.7 丧假 为家庭成员（即指配偶、父母、配偶之父母、儿女、兄弟或姐妹）处理丧事将享受有薪假 期，假期为 3 个连续天，无路程假可享受。丧假需于家庭成员死亡后 1 个月内领取。 12.8 无薪假期 遇有重要事情可申请无薪假期，但必须征得分区负责人/总经理的批准。在未经同意的 情况下休假，将视为无故旷工，守纪律处分，甚至终止聘用。 13 福利计划 公司将按不同地区规定为全体职工提供法定的及公司给予的福利。 13.1 社会福利计划 13.2 医疗计划（请参照人力资源部之相关备忘录） 在某些地区未实行医疗保险之前，公司将为所有全职员工提供如下医疗福利。 （请参照人力资源部之相关备忘录） 13.2.1 门诊 在提供了公司认可的国营医院发票后，员工可向公司申报 80%或公司规定的门诊费上 限（以上两者之中金额较少的为主）。因各地医疗收费的差异，各商场之医疗费上限亦因 而不同。全年最高报销 20 次或公司规定的全年最高上限（以上两者之中金额较少的为主）。 门诊医疗费包括一般中西医挂号费、诊断费及药费。 注射、化验、超声波、x 光、特殊医疗费用等，公司按每年规定的金额全部报销上述医疗 费用。 其中不含一般性的健康补品、假牙及牙齿护理等。 13.2.2 住院医疗福利 如同事患病需入院治疗，住院期间（每年累积不得超过 3 个月）公司将提供患病员工 住院医疗福利。员工需于社会保险管理机构或公司指定或认可的国营医院接受治疗。经批准 后，公司将报销所付的全额住院医疗费或公司规定的最高限额（以两者之中金额最低为 主）。住院医疗报销包括每日住院费（含院内伙食费）、手术费、诊查费、药费及杂项费等。 13.2.3 报销程序 员工需向公司提供正是发票、病历，病例上应列明姓名、年龄、病因、诊断留院日期、医 疗费及医院盖章。经人力资源部批准后，于每月发放工资时同时发还。 公司将根据当地总体市场水平及医疗保险规定定期对医疗福利计划作适当的调整。 14 差旅及招待费用 员工出差所发生的住宿、餐饮、交通和其他费用等合理开支由公司报销。 人事制度 人事制度阐述了调节公司与同事间关系的一系列程序与指导原则。它们的制订为公司整体 的人事管理提供了一个统一的系统。作为沃尔玛员工，人人都应花点时间来熟悉这些规章。 很多规定会使您和公司之间的关系明确化，并在您开始工作时解释了您和公司必须承担的 责任和义务。 部分人事规章已列入这一手册的以下部分，以供你参考。这里所包含的规章在全手册中都 有提及，它们之所以放在这里是为了便于参考，所以希望您一定仔细阅读。 1. 成功指导 公司鼓励主管和经理们每日跟同事们对话，以确保同事保持良好的表现，以及在必要 时改变技巧和态度。 当一位同事的工作成绩高于期望标准时，应该让他/她知道公司对他/她所做出的努力表 示满意。反之，应和他/她在进行讨论，并把改进的方法提出来。这些都有可能记入他/她的 个人档案。 这一过程要在主管/经理和员工之间进行，并建立在相互的利益和信任的基础之上。 2. 改进指导 然而如果通过指导仍不能将工作表现提高到一个令人满意的水准，或个人行为道德上 面大大越出了公司的规范，这就有必要向该同事提出正式口头指导。如果仍不改进，再进 一步的纪律处分有以下几级： A）初犯 口头指导 B）口头指导后又反复犯规 书面指导 C）对较严重过失进行反省的最后机会 决 定日 D）指导后无改善或犯有严重过失 解雇 如果口头指导无效，或行为犯规情节严重，就可能有必要发出一份指导表。表内应记 录下提出指导时因为什么样的行为过失或不良工作表现，提到以前的对话和口头指导，并 说明一旦员工在一定工作时间内不做改进或不纠正其行为所会出现的后果。这样的表必须 由部门经理跟人力资源部商量后签发。该同事应该在指导表上签字，以证明他对指导内容 的理解，这将放入该同事的个人档案中。 如果受到解雇，员工应得到一封解聘信。此信应由员工签字，解聘信中要说明是根据 纪律条文和内部规定而解聘。信中要列举出采取这一行动的原因，如果这次的解聘处分是 经过先后口头指导及书面指导后当事人再犯所至的，那么在信中还要提到目前保留在员工 档案中的先前的指导信。 2.1 口头指导 口头指导包括但不局限于以下原因： A） 在工作场所上班时听收录机、看报纸、睡觉或做私事； B） 上班时衣冠不整或穿肮脏制服，且不听指导； C） 将食物或饮料带进工作场所并在午餐以外的时间食用； D）在上班时不佩戴工牌及不穿员工制服（再有需要时） E） 没有事先通知和征得同意而迟到或中途短时离岗； F） 不接受主管或经理的命令 G）将工资及补贴的详情透露给同事或其他方面的人士。 2.2 书面指导 一般来说，如果员工受到 3 次口头指导，他/她就将被书面指导。如果过失行为较严重，也 可直接导致书面指导。 2.3 决定日 这是终止聘用员工之前，员工按沃尔玛要求评估自己表现的最后机会。需做出正式书 面纪录，同时要求该员工完成和签署一个被认可的、详细的行动计划。 2.4 无薪停职 在某种情况下，公司相关部门户或外部机构为便于进行深入调查，公司可以对员工实行 停职。无薪停职原因包括但不局限于下述项目： A） 赌博、自由散漫或不道德行为 B） 从事其它公司的付酬工作或其它任何业务活动而没有事先征得公司的书面许可 C） 故意不服从主管或经理的安排 D）谎报病假 E） 对工作不尽责，疏忽大意或无法胜任工作 F） 有不诚实嫌疑 G) 任何正在接受调查的违反公司规章制度的行为 3. 终止聘用 如果员工在无薪停职后，再犯或首次出现下述情况，其聘用将立即被终止： A） 双方均同意终止合同 B） 在试用期中证明该员工不合格 C） 上班时饮酒或任何时候吸毒 D）故意从事一些对本公司的健康和安全有威胁的活动 E） 违反作业和安全规程，损坏设备或工具，浪费原材料或能源，给公司造成较大经 济损失 F） 将公司机密泄露给第三方或未授权的各方。 G）使用或挪用公司资金或财产作为私用而未经预先批准 H） 在禁烟区吸烟，盗窃，贪污或滥用职权谋取私利 I） 扰乱或打架造成工作场所的秩序和安宁受到严重破坏 J） 篡改计时卡，为他人打卡，或怂恿他人为自己打卡 K） 故意损害公司的名声和形象，且证据确凿 L） 在聘用时提供假材料、假证明文件及证书等或做假帐以欺骗公司 M） 收取回扣 N）刑事犯罪导致监禁或受中华人民共和国的任何形式的法律制裁 除上述情况外，公司有权对不同事件做出合理的处理。 毋庸置疑，沃尔玛的成功是基于这样一种坚强的信念：让每一位同事实现个人的价值， 我们的同事不应只是被视作会用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。 我们的同事确实创造非凡。 ——唐．索德奎 斯 尊重个人 沃尔玛百货有限公司 高级副主席 我们公司建立在一些非常朴素的价值观和信仰的基础之上的。我们关于人的哲学的一 个主要基础就是：我们的同事创造非凡。这种信仰贯穿于我们所从事的每一件工作之中。 在沃尔玛，我们直呼其名。这有助于营造一种顾客和同事都希望得到的一种温暖、友好 的氛围，为我们大家提供一个愉快的工作环境。沃尔玛相信从自己同事的身上能够反映出 其服务的顾客和社区的多样性。为了保持竞争力，沃尔玛必须保留一支多样化的员工队伍。 沃尔玛完全遵守现行的就业机会均等法。 在提供招聘、雇佣、培训、提升及提供其它就业条件时，沃尔玛的政策不因种族、肤色、 年龄、性别、宗教信仰、残疾、国籍或兵役情况而受影响。 沃尔玛期望员工以严谨和尊重的态度对待他们的同事，且全力支持沃尔玛提供平等就 业机会和保持一个没有任何骚扰的工作环境这一工作宗旨。 我们为同事提供均等机会的承诺不仅由公司政策来保证，更会付诸于行动，我们不会 容忍任何形式的歧视。 您可能在主管和经理被称为老板的公司工作过。在这里主管和经理被称作教练。他们通 过培训来帮助你，解决工作中遇到的困难。 我们的主管和“教练”是经过甄选并且在技术方面经过培训的。同时他们还熟悉日常 管理和人事工作。他们懂业务，并且懂得公开交流的宝贵。我们“教练”队的才能在同行业 中是有口皆碑的。 “如果您想事业有成，那么您必须让您的同事感觉到您是在为他们而工作——而不是 他们在为您而工作。” ————山姆．沃尔 顿 公仆领导 我们的创始人山姆．沃尔顿教诲我们，具有影响力的领导者并不是做在他们的办公桌 后来领导。我们的领导是走出去和您站在一起。不论您是在商店、会员制商场、配销中心抑或 我们的其他机构，您的教练都与您在一起。总部的经理们也是经常走动，这样他们才会对 我们的业务了如指掌。与这些同事接近，随意向他们提问吧——因为他们在那里随时恭候。 沃尔玛的同事以他们的听力出名。因为我们教同事们如何倾听他人，我们能够对彼此 的想法和需要做出反应。我们鼓励您就影响您的事宜与您的“教练”交谈。他/她很想听到您 的评价、想法和关心的事情。接近您的“教练”，您的想法我们很想听听。沃尔玛相信我们 的领导方式就是为每一位同事服务。您的“教练”在指导、帮助、鼓励你们，并且为每一位 同事取得成功而创造机会，这些原则被称为公仆领导。 长期以来公仆领导方式，已经成了沃尔玛的一个组成部分。我们的公司就是由最伟大 的公仆领导山姆．沃尔顿创建的。山姆教导他的“教练”队用一个倒金字塔来看这个问题。 “教练”位于金字塔的底部，支撑着金字塔的其它部分——也就是我们的其他同事，并且 使之保持平衡。 每个人都是一位公仆领导 不必非得是一名“教练”队的成员才能实践公仆领导方式。每一位同事都可能是一位 公仆领导。下面是一些简单而有力的例子：您可以协助您的同事工作，在会上帮助作出决 定，自愿为基金筹措或者为安全委员会工作。这样，您不仅可以帮助同事和公司，而且还 可提高您的领导技巧。 “尽可能处处与同事交流。他们知道得越多，也就关心得越多，一旦是他们关心的事情， 那么，谁也阻止不了他们去做。” ————山姆．沃尔 顿 门户开放政策 我们的门户开放政策指的是如果您有想法或问题，就可以和您的“教练”商谈，而不必担 心受到报复。若您的“教练”本身就是您的问题所在或您对答案不满意，您可以向公司的 任何管理层汇报。请记住：门户开放政策可以保证让您发言，但您的意见未必总会被采纳。 任何管理层人员如有借门户开放政策阿实施打击、报复行为都将导致相应的纪律处分甚至 解雇。 信息分享 在分享信息的同时，我们不但从竞争中脱出身来，而且可以从大多数其它事务中脱身 而出。沃尔玛始终相信如果我们大家都了解公司的发展目标，以及如何才能实现这些目标 的话，我们会工作得更好。分享信息可以帮助我们大家在一起工作，使我们公司朝着正确 的方向前进。 例如，大多数同事都了解我们的销售目标以及每一项对于我们实现那些目标产生的影 响。我们与同事一起分享的信息可能会比其他任何零售商与他们的雇员分享得要多。这正是 我们彼此信任的一个例子。我们在分享信息的同时，有义务对外界保守公司机密。我们分享 的许多信息如有关利润幅度、未来计划、销售额和损耗都是保密的。我们应使这些信息只在 公司内部流通，保持我们的竞争优势，做到这一点要取决于我们每一个人。因此，如果您 将机密透露给外人，这将是违反公司规定的行为。即使是象对付商店小偷使用的内部通信 玛这样小的信息也只限于本公司内部成员知晓。 沟通是我们成功的一个重要组成部分。我们相信，如果我们的同事了解公司目标，他 们就会更热爱他们的工作，做事会更加得心应手。而每一位同事将他的想法告诉其他人时， 都有他们自己的一套办法，了解这一点也很重要。在下面我们将列出相互沟通的几种方式。 您不能仅是不断重复去做一成不变的事情，因为您身边的一切都处于变化之中，洞察 先机才能获得成功。 ——山姆．沃尔顿 我们所作的事情都是我们所了解的，了解得越多，就会做得越好。向您的同事倾谈吧， 相互倾谈，才能相互指导和学习。 ——汤姆．考林 沃尔玛百货商店 总裁及首席行政长官 《沃尔玛在中国》 公司季刊《沃尔玛在中国》创刊于 1996 年，是由沃尔玛中国集团员工自行编写，并面 向员工的新闻刊物。 目前，公司的每一位员工均可阅读到该季刊，通过这份季刊，许多值得关注的建议及活动 得以在各商场之间分享。我们的编辑人员会不断寻找素材赖于我们的所有同事分享。《沃尔 玛在中国》刊载了来自总部各部门和商场的新闻信息。 基层调查 每年，公司各地的同事汇聚一堂。公开地讨论建议和关注，我们将其称之为“基层会 议”。基层会议为同事提供了一个场所来讨论他们认为最重要的问题。我们鼓励同事利用 “门户开放”随时进行沟通，而基层会议则提供了一个让大家集中发表意见的途径。 会议期间，您的建议和和关注将被着手处理，您提出的问题将得到管理层的解答。在 基层调查过程中，您将完成一份绝对保密的调查问卷，请畅所欲言，您应对此充满信心， 因为您将发现您的疑问和评论永远不会被用来针对您。 出临时工以外的所有同事均需参加“基层会议”，在处理您的建议和关注时，如需其它信 息，管理层将负责跟进并给予答复。另外公司最高领导层将分享“基层会议”的结果以保 证您的关注得到所有管理层的聆听。 许多部门整个年度都会有一些小型基层会议，使管理层与员工之间的交流不仅体现在 一年一度的基层调查中，而且贯穿在整个年度中。这些会议充分体现了我们尊重个人的基 本信仰，我们坚信员工能够提出有助于公司今后发展和成功的最佳建议。 “我们全力以赴，追求卓越。” ——唐．索德奎斯 沃尔玛百货有限公司 高级副主席 服务顾客 山姆．沃尔顿曾多次说过，卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。 他说：“向顾客提供他们需要的东西——并且再多一点服务，让他们知道您重视他们。在 错误中吸取教训，不要找任何借口——而应向顾客道歉。无论做什么，都应该礼让三分。我 曾经在第一块沃尔玛招牌上写下了最重要的四个字——‘保证满意’。 “所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作，事实上，顾客能够解雇我们公司得每一个 人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要标准就是看我 们让顾客——‘我们的老板’满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我 们的顾客百分百的满意而归。” ————山姆．沃尔顿 《老板的信条》 顾客才是真正的老板 对于我们的顾客而言，我们每一个人都代表了沃尔玛。没有我们的顾客就没有我们的 生意。有时，您可能遇到一个不满意的顾客，记住——这位顾客与那些满意的顾客一样对 于我们是同等重要的。 我们不愿看到顾客带着不满情绪离开我们的商场或会员店。力争超出顾客的期望是 我们成功的关键所在。当遇到一位不满意的顾客而您不知道该怎么办时，向您的主管请求 帮助。 超出顾客的期望，这样他们才会不断光顾，向顾客提供他们需要的东西——并且在多 一点服务。 ————山姆．沃尔顿 保证满意 简单的讲，保证满意意味着竭尽所能让顾客满意。维修换货或退款时，对顾客说声谢 谢并笑脸相迎。顾客是我们的生计所在。您的工作就是通过满足他们的需求并超出他们的欲 望，使他们感觉到他们是我们生意中最满意的部分。顾客不只是那些在我们商店购物的人， 而是指与我们接触的每一个人。如果电话铃响了——打电话的人就是一位顾客；如果您收 到一封信——写信的人就是一位顾客；如果您的同事请您帮忙——记住，他们也是您的顾 客。 日落原则 这条规则说明所有同事应该在他们收到顾客，商店或者会员店电话的当天日落之前对 这些电话作出答复。这正是我们对顾客作出友好承诺的一个例子，迅速回应顾客表明您关 心他们。您不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务，但应与顾客保持联 络，这体现了我们公司的一条基本原则——即我们关心顾客。 盛情服务 满足顾客需求并满足顾客期望的方法之一就是采取盛情服务。例如当一位顾客问您某 种商品在哪时： 告诉他们商品陈列在哪个部分，可满足顾客需求 把他们带到商品处，则超出顾客了的期望 使顾客感觉到他们很受欢迎——微笑、行注目礼、向离您三米之内的每一个人打招呼， 这就叫做“三米原则”。尽可能叫出顾客的名字。 “迎宾员”这一方案是沃尔玛公司盛情服务的一个例子，已经成为一种趋势。“迎宾 员”具有独特的职责，就是当顾客走进沃尔玛商场时，向他们表示欢迎。正式的做法为， 由“迎宾员”推出购物车、微笑、并且让我们的顾客知道我们很高兴他们光临沃尔玛。 商品的利润上升和利润下降取决您的销售方式。这就是我们在沃尔玛重视商品销售的 原因。 ——大卫．格拉 斯 沃尔玛百货有限公司 总裁及首席行政长官 我们都应该做个商人 我们的工作就是销售商品，将商品介绍给我们的顾客就是我们所要做的事。下面几点 能够帮助我们注意工作的重点： 我们必须具备顾客需要的东西 我们的商品必须达到顾客需要的质量 我们必须具备哥可需要的各种尺寸和款式 我们要备齐顾客所需要的数量 我们必须了解每一种商品的功能与优点 对同一类或类似产品，我们提供的商品价值必须超过我们的竞争对手 您必须让他们对所购买的商品表示满意，对他们带回家去的东西感到物有所值。正如 大卫．格拉斯所言：“我们常常将这种生意过分的复杂化。事实上只要您从顾客的角度考 虑，您将会在商品展示和选择中做得更加出色。” 天天平价 （EDLP） “每”“天”仅仅是两个简单的字而已。但每天做到“天天平价．并不是那么简单的事。 “天天平价”是一个经济策略。它意味着我们要努力使我们的成本比竞争对手低，以便能 用低价去销售产品。因此在沃尔玛，我们的顾客并不只在降价的时候能得到我们的最低价 格，而是每天都能享受到。每位同事都遵守“天天平价”的理念，并通过成本控制、提高工 作效率、开发创造性来使我们的商品保持最优惠价格。“天天平价”使顾客认识到沃尔玛的 商品价格更优惠从而经常光顾。“天天平价”对于每个沃尔玛同事来说，是一个责任也是 一个机会。也是我们应该为顾客做到的。 如果我们真正把推销时那令人兴奋的动力——那种以营利为目的买卖某种商品的动力—— 灌输给我们的每一位同事，那么就没什么能够难倒我们了。 ————山姆．沃尔顿 本地制造 购买当地产品计划，在我们也可称作“购买中国”计划。最初时为减少高额贸易赤字 和失业率而设立的。从一开始我们就知道优质的产品能提供良好的就业机会。我将致力寻找 能提供具有竞争力价格之产品及良好就业机会的合作伙伴。有时合作伙伴会主动寻找我们， 有时是我们找到他们，而有时候使我们的顾客及同事向我们推荐合适的合作伙伴，我们希 望能为中国创造新的就业机会。 今天，沃尔玛公司已成为世界经济中一家全球性跨国公司，我们一贯坚持我们的哲学。 这样，无论我们去到哪里，只要可能，我们的产品应始终保证“本地制造”，并致力帮助 当地创造就业机会。我们将继续与供应商一起寻找更有竞争力的产品及介绍新产品。 VPI/GPI 计划 零售不仅把商品放到货架上，然后把它销售出去。成为一个销售商事关全局。在零售生 涯的早期，山姆．沃尔顿发现，他在表现商品特色及促销方面的努力使销售效果大大改观。 山姆有一个设想：让每为同事都学习成为一个商人然后学会通过促销提高商品的销售率。 为了传授这个概念，山姆设计了 VPI/GPI 计划。VPI(Volumn Producing Item)使指在沃尔玛商 场的促销计划。GPI(Gross Profit Item)是指山姆会员店的商品促销计划。这些计划用以教导我 们如何销售商品。山姆期望每一位同事选一种有潜力而待开发的商品，突出其特色并向顾 客展示其价值和重要性。山姆发现，每一次同事这样做了以后，该商品的销量会戏剧性地 增加。 “店中店”计划 （S．W．A．S） “我们通常称之为‘店中店’，这是世界上最简单的主意。”这是我们授权予员工最 典型的事例之一。沃尔玛是一家大型的公司，如果决定权均留在上层管理人员处，那么象 这样规模的一个公司是不能有效运作的。“店中店”的概念有助于缩小公司的规模——我 们每次能够集中处理一个部门，从而有效地经营公司。 在“店中店”或“会员制商场中的商场”，部门领导就是他们自己所辖业务的“教 练”。部门领导要了解他们产品的成本，运营成本和毛利。他们要了解他们的店在分公司的 所有店中的排名。他们订购商品并且促进商品销售。 这是零售业，也是大多数其它产业的一个独特经营方式。称为部门领导和管理“店中 店”的同事不需要具备正规教育的背景。唯一要具备的素质是学习的热情和发挥您最大潜 能来行使被授予权力的愿望。 “是我们的同事创造了沃尔玛的价值体系，而不是华尔街。” ——大卫．格拉 斯 追求卓越 沃尔玛百货有限公司 总裁及首席行政长官 沃尔玛为拥有卓越的商业信誉而倍感骄傲。作为公司的一员，您同样享有我们公司所 享有的诚实和正直的信誉。希望您的个人品行能与这种高标准保持一致。 诚实 诚实的信誉是沃尔玛最大的财富之一。同样您诚实的信誉也是您最大的财富之一。您的 行为应始终符合行为规范，在您的行为中以及与他人做生意的过程中，应采取正确的判断。 任何形式的不诚实行为，都将导致解雇。保护公司的财产是每一个人的职责。因此如您认为， 某个人不诚实，您有责任让管理层的成员知道。 在零售商店里，拿取任何东西，无论大小，都是不诚实的表现。例如预先未付款，就 从一个破损的袋中拿糖吃，就是不诚实的行为。您应该以诚实的标准严于律己。如果您不知 道要怎么做，请向“教练”请教。 公司财产 我们将为您提供从事所需要的办公用品和设备。公司所有的办公用品，财产和设施是 专门用于公司业务的，不应该用作个人目的。使用公司办公用品与财产时，应始终多加节 约与爱惜。在您离开工作岗位时，所有的公司财产（除了您的工作服/马甲、工牌等）都必须 交回部门。 损耗控制 损耗这个词是指不知去向的商品或钱。损耗因素包括商场行窃。沃尔玛对于商场行窃的 处罚是非常严厉的，最大程度时将诉诸法律。除了偷窃行为之外由于标价错误、文书工作发 生错误以及简单的计算错误都会导致损耗。由于损耗造成的损失直接的减少了公司的利润， 并且在将来的发展机会以及同事们的加薪机会中减少了经费，因此杜绝损耗，人人有责。 每节省一块钱，我们就在竞争中前进一步——而这种进步正是我们梦寐以求的。 ————山姆．沃尔顿 预防损耗 注重预防损耗对我们是很关键的。我们应共同努力，在每一个人的工作区域内消除损耗。 遵循下列规则，有助于防止损耗： 树立榜样，有助于使他人诚实正直 注意遵循营运控制中的细节 严格检验商品的收货与退货。我们是否已收到了已付款的商品？ 要有礼貌的为我们的顾客服务，注视他们并在离他们三米之外向他们打招呼 第一次就要把事情做对。书面工作出现差错会引起很大的损耗。所有为商品标 价、降价以及票据部的员工，都可以帮助我们消除损耗 只有每一位同事在工作中力求使我们的营业成本降低，我们才能始终如一地向我们的 顾客提供低价商品。削减成本本身就是一个巨大的节省费用的方法——就可以将我们的营 业成本降得比我们的竞争者更低。 控制开销 我们对顾客最重要的承诺就是始终提供低价商品。我们之所以能够做到这一点，是因 为我们坚持降低经营成本。我们控制的开销越多，我们所降低的价格就越多，我们才能够 处于竞争的前列。 控制费用是山姆．沃尔顿开始完善他开的第一家商店——一家在美国阿肯色新港的本． 福兰克林特许经销商店时的做法。当时他发现降低某件商品的价格之后，他卖出的就越多。 虽然在每件商品上少赚了一笔钱，但挣的总额却要多一些。 山姆懂得折价技巧，他也懂得，削价的关键在于控制开销。山姆希望能够成为削价的 带头人，因此，这又意味着沃尔玛将会成为控制所有费用的开路先锋。 防止意外事故 我们必须采取每一项预防措施以防止发生意外。您必须对自己以及顾客的安全负责。其关 键是要坚持实行安全工作条例。 下面几点可帮助您在沃尔玛工作时获得安全的工作环境，并且可帮助您保护顾客的安全： 将商品堆放平稳，以防止其跌落 当您搬动商品时，采用良好的搬运技巧，邦上腰带保护您的背部 立即清除溅出的液体，以防有人滑倒 防止跌落——注意细小物体可能造成的危险，例如地板上的挂钩、甚至是纸 夹 清理过道和出口处的箱子，商品和无人使用的梯子，以减少商场楼面和存货 仓库的危险 只要我们共同努力，消除事故隐患，实行安全工作条例，我们就能够减少意外事故， 确保您的平安，让我们的顾客享受一种愉快、安全的购物体验，也为公司节省了一大笔开 销。沃尔玛保证为我们的同事提供一个安全的工作环境，同时也保证为我们的顾客和会员 提供一个安全的购物环境。只要每一位同事每天注意发现和控制危险区域，就能帮助我们 履行自己的诺言。 按既定的规章减少损失，这对于您、对于我们的顾客及我们的供应商都非常重要—— 这就象提供有价值、高质量的商品和服务一样重要。您如果能够保证沃尔玛成为一个安全的 场所，并且鼓励其他同事同样也遵照执行，那么，这可算是您能够做出的最重要的个人承 诺之一。执行安全工作条例是我们每一个人的职责。 保护我们的财产 除了我们的顾客之外，沃尔玛还有两项非常宝贵的财产——我们的同事和我们的商 品。 沃尔玛承诺保护我们的财产。损耗和意外开销可以通过采取适当的工作规程和注意细 节的方式加以控制。通过控制这些开销，我们能够在保护您的利益的同时，继续将商品以 低价出售给我们的顾客。在您的努力下，我们能够通过控制损耗和防止意外而走在我们这 一行业的前列。 在您的机构内将责任下放，促使同事提出好的点子并加以采纳。您必须听取同事试图对您 讲的话。 ————山姆．沃尔顿 “点子大王” 点子来源形式多样、大小不一。山姆．沃尔顿曾经说过：倾听我们的同事，他们是办法的最 好来源地，是点子大王。您可以带着改善您所在机构运作的点子去找您的主管。 我们鼓励节省费用的主意随时随地贡献出来。这些点子实际上已经使我们节省了上百万美 元。除了省钱以外，新点子的生成还可提高我们的顾客服务标准。 第一位迎宾员的故事就是授权给同事的经典的例子。不象大多数人认为的那样，这个 职位并不是由山姆．沃尔顿设立的，而是由位于路易斯安那周克劳里的一家商店的同事设 立的。山姆．沃尔顿和汤姆．克格林在 1980 年偶然遇到了第一位迎宾员。山姆与商店“教 练”和“迎宾员”谈完之后，带着他认为有史以来听到过的最伟大的设想之一回到了总部。 如果不是山姆．沃尔顿真正相信公司的最佳设想产生于公司所有阶层的同事，迎宾员 这个重要的职位是不会在我们所有商店中存在的。公司的成功取决于您与您的建议。您有权 异想天开。虽然不是所有主意都会被采纳，但是您提出的每一个主意都会被以予考虑。应不 断的挖掘点子，不断的想出更新更好得做生意的新办法——因为您有权这样做。 这是我的工作！ 这句话很少在其它工作场所听到。您可能习惯于听到“这不是我的事”。在这里，您有权去 确定顾客是否得到最佳服务和最大收获。 这意味着，您是否能在完成您的本职工作之后多做一些改进您工作的事情——您能够做到！ ——您可以通过群策群力，以及共同工作，确保我们的顾客在一个清洁、安全的环境中的 得到最高的价值。最多的选择以及彬彬有礼的待遇，那是您的职责。 为我们留下了一份遗产，他创立了一个鼓励我们取得非凡成就的公司与环境。 ——山姆．沃尔 顿 成功 有数不胜数的机会能让您获得成功。在您的工作中，成功的要素就是听、学，并且始终 尽力而为。为您自己设定高标准，并且朝着那些目标努力。与人探讨您的想法，并且认识到 您是在为一家能够让你自己作决定、能够使您成功的公司工作。 天知道呢？您可能是第二个为沃尔玛献出象‘迎宾员’这类主意的同事。 晋升和调职 在我们的同事从普通职员晋升到教练队成员的记录中，公仆式领导原则是一项重要 的依据。教练队中，大约 60%的成员是从普通职员起步的。这一数据反映了我们为同事服务 的信念，鼓励他们，并且为他们提供必要的条件，使他们在我们的沃尔玛大家庭中发展他 们的事业。如果您对升职机会感兴趣，第一步就是与您所在部门的主管去谈。 当您在沃尔玛发展您的事业期间，您可能会在所在机构的其它部门接受横向培训。这 样您就可以接受新领域的挑战，并有助于您成为一位全面发展的同事。我们还允许部门之 间的工作调动。当您的能力提高后，您可以利用这个机会，从公司的一个分支调换到另一 个分支。当您在事业的某个阶段想要调换工作时，请记住那时在您想调换的部门必须要有 职位空缺并且您必须是该职位的最合适人选。公司有这方面的相关规定，因此，如果您对 其它机会更感兴趣，请咨询您的“教练”。 您如果清楚自己的目标，就会为您将拥有的机会感到吃惊。 ——唐．索得奎斯 沃尔玛百货有限公司 高级副主席 我们应注重培养我们的同事，让他们做得比我们更好。 ——大卫．格拉斯 沃尔玛百货有限公司 总裁及首席执行长官 表现评估 我们的表现评估方案诣在确立目标、评价个人表现、提高工作效率、并且制定发展培训 计划。到时将根据您的表现进行工资调整。工资调整期将视您所在区域的具体规定而定。 评估将构成您个人档案的一部分。这是一种对您的长处和需改进方面的纪录，也是衡 量您进步程度的工具。您可以与您的教练公开讨论您的评估的各个方面。 培训 我们通过培训来帮助同事，使他们更好的胜任公司的工作。我们相信培训是了解您工 作职责的一个重要组成部分。您的培训将分为正规培训和在职培训。而听课、提问、学习与运 用所学知识就是您的任务了。 在我们的工作中，会不断出现变化。我们必须能够适应，以满足业务的需要。正因为如 此，您所接受的公司培训并不会从您开始上岗培训后就此终止。当新的政策与措施出台时， 您会及时得到最新信息。如果您对如何处理某种情况拿不定主意，那么请您想主管请教。 当您在沃尔玛发展期间，您将不断的接受正式及非正式的培训和指导。您的培训将由 技术培训和顾客服务技巧培训组成。您的分支机构会为您提供这些培训，在您遇到不知道 如何处理的场合时，可以要求所在机构提供帮助。在每一位教练的事业发展过程中，公司 不定期的向他们提供专门的分支机构管理培训。尽管每一个分支机构的培训课程名称不同， 但是所教授的基本“公司创办信条”是相同的。这些课程向学员传授人际关系技巧、并向我 们的同事提供有意义的信息反馈及指导同事如何围绕我们公司的大方向去工作。 我们的商场需要的是独创性、良好的品德及诚实。 我们从普通同事所作的杰出工作中获得了最好的成果。 ——山姆．沃尔顿 原则 总则 这些原则，以及所有贯穿本手册的原则，是专门为了您与我们公司的安宁而制定的。 他们适用于所有部门的同事。我希望所有同事重视并遵守它。这些规则并未包罗您所应该遵 守之全部原则。其它规则将由主管亲自在同事会议上于您们探讨或在布告牌上公布，其中 有些规则属于常识而已。违反这些规则或未包括在此员工手册中的其它原则将会受纪律处 分，甚至解雇。 我们希望全体同事予以合作，遵循这些规则，因为这些规则是为了我们共同的利益制 订的。我们不可能在此列举每一种错误行为。然而，应记住，我们制定这些规则，是为了促 进安全工作条例的实施、提高工作效率以及保持有条不紊的商场运作。教练有责任核实我们 是否达到这些目标。 1. 所有在工作场所的意外伤害事故，不论这种伤害多么微小，都必须立即向主 管汇报，并且写成报告。 2. 如果您在工作中受伤，您应该遵守我们指定的医生的吩咐 3. 员工未取得一定资格，未经培训和允许，不得操作机器、设备或电动工具 这些机器；设备或者电动工具，只有年满 18 岁以上者方可操作 4. 在进行某些类型的工作时，应使用所有为该项工作配备或者该项工作中需要 使用的安全设备 5. 严禁奔跑打闹、掷物或者恶作剧 6. 同事们不得在无安全保护装置的情况下搬动或者操作任何机器 7. 公司范围内以及公司车辆内禁止出现枪支、其它具有潜在危险或者非法的武 器 8. 在本手册中，不诚实的行为包括挪用公司或者他人钱财；其它为了个人利益 而进行的不争当交易；以及未经允许使用或者占有属于公司、顾客或者其他同 事的财产、设备、物料、文件或者纪录的行为。如果您有理由确信某位同事有不 诚实行为，那么，您有责任向教练队的任何一名成员汇报。 9. 不论在那个工作场所或任何情况下，工作中禁止骂脏话。这种行为是我们不 能容忍的 10. 工作时间不得怠工，偷懒、睡觉、打私人电话等等。私人长途电话费用公司不 予支付 11. 严禁在公司范围内或者从事从事公司业务时使用、持有、销售、转让、接受或者 购买非法毒品或酒精饮料 12. 严禁上班时间外出办私事，因公司事务离开除外 13. 员工不得为任何人代打卡 14. 主管与下属之间应避免可能令他人误会为偏私现象的非工作关系。除了这些 原则之外，每一个部门都有其它针对其部门的相关规定，具体详情请询问您 的部门经理 离职 我们希望您与我们一起工作的这段经历是一段有益的经验。但我们也认识到，因为有 些必要的原因，您可能要离职。如果您自愿提出辞职，那么我们要求您按照聘用合同规定， 提前足够时间通知您的主管，以便他/她有时间为您的离职做准备。 在您离开之前，所有应支付公司的费用以及工作牌和其它属于公司的财产必须交回给 您的主管。 沃尔玛商店/山姆会员商店具体工作条例 以下原则是对总则的补充： 1. 不得在工作时间购物 2. 不允许藏匿货品，推迟付款 3. 不得在您的亲戚朋友和您自己购货时，标低货价 4. 不允许为您的亲戚朋友或您本人所购商品收银 5. 禁止销售区域或收货区域进食食品和饮料 6. 禁止购买未上货架的商品 7. 停车区域优先为顾客/会员服务，员工在工作时间内不得在这些区域停车，员工/合作伙 伴必需将自行车/汽车停放在公司指定的员工停车区域内。请向您的商场经理咨询其它 附加的停车指南 8. 所有员工/合作伙伴工作时间内进出公司需走员工通道。 如果您热爱您所从事的工作，那么，每天您都回想尽办法把工作做得最好，不久，您周围 的每一个人都会从您那感染上那份热情。 ————山姆．沃尔顿 政策和程序 出勤 您的工作时间安排可能会根据我们业务和顾客的需要发生变动。我们会根据这些变化， 安排您的工作时间。我们将尽力满足您的要求，但是您也有必要时应这一点。 在规定的时间内工作，作为沃尔玛的一名同事要想取得成功，这一点非常重要。如果 您不能来上班，或者要迟到一点，，希望您在每天规定的报到时间之前亲自通知您的主管。 如果您连续三天未报到并且事先未按要求通知，那么我们将这种行为视为您自动离职。 指导 人们通常都希望表现良好并且取得成功。我们的“改进指导”程序在当一位同事未达 到其岗位的要求
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【酒店业员工手册】大蜀国酒店员工手册
大蜀国酒店餐饮有限公司员工手册 目 录 第一章 欢迎加入大蜀国餐饮 第二章 您的新工作 第三章 薪资结构与工作考核 第四章 福利制度 第五章 培训制度 第六章 沟通与协调 第七章 工作须知 第八章 安全健康 第九章 店内纪律 第十章 辞职程序 第一章 欢迎加入大蜀国餐饮 欢迎您加入大蜀国酒店餐饮有限公司（以下简称为大蜀国餐饮）！作为大蜀国餐饮的员工 ， 您将成为一名团队成员，今后您将与大蜀国餐饮一起成长。不断创新是大蜀国餐饮进步的动力， 您的工作是整个大蜀国餐饮运作中不可缺少的一部分，大蜀国餐饮也将竭尽所能帮助您在岗位 上得到发展并为您的成功助一臂之力。 这本员工手册能指导您了解大蜀国餐饮各方面的情况，它设计得极易了解，帮助您获得所需 要的资料，并且您对大蜀国餐饮的运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的了解 和我们对您的期望。公司也会对您解释其它规定和程序。我们希望您对成为大蜀国餐饮的一员而 感到高兴。大蜀国餐饮正是通过每个员工全力以赴地工作而繁荣起来的。 大蜀国的经营理念是；不争一时之利，而争长远市场。 大蜀国的管理理念是；人性化管理。大蜀国餐饮要走的是连锁企业的道路，道路是崎岖的， 也是艰难的。要面对各方面的竞争和压力，但是我们肯定的是只要不断创新与学习，成功将会属 与大蜀国。 除了这本手册之外，您将接受工作培训，员工手册的规定或制度，由于经营环境在不断改 变，若有更改将及时通知您。 第二章 您的新工作 一、手册的意义 作为一个新员工，您可能有些紧张，这是正常的，因为这证明您重视此项工作，刚接触到工 作时，您可能感到手脚笨拙，动作迟缓，甚至感到您是餐厅里唯一“枉然不知所措”的人，这 种窘迫并非是您独有的，请记住您身边那个什么事都应付自如的同伴也曾有过同样的经历，那 熟练的技术和协调性是能掌握的，如果您操之过急，将会形成坏习惯，经过短暂培训和练习您 也会成为熟练的专家。 二、人员组成 1、服务组人员组成 所谓服务组，包括见习服务员、正式级别员工。 2、管理组人员组成 所谓管理组，包括 IC、见习助理、二级助理、一级助理、店长助理、店长 3、工作职责 服务组的工作职责是准备餐饮、服务顾客、确保餐厅安全，以及执行一切必要的清洁与维护， 以维护大蜀国高度的卫生水准。我们所有伙伴的基本责任是要确保每一位顾客都有一个愉快的大 蜀国就餐经历。 管理组的工作职责是对大蜀国的各项工作进行计划，组织，协调和控制，从而形成有效的 管理。 4、大蜀国的收获： 我们如实告知您，在大蜀国工作是艰辛的，但大蜀国对您付出的辛勤劳动除了给您薪酬和 福利外，还有充实的生活，每天都将获得新的经验及很多的学习机会。 您会学到如何运用时间，拟订计划。 您能学到很好的待人之道。 您能交到新的朋友。 您会学到如何发挥团队精神。 您将学习到各种有用的技能。 您在大蜀国的工作经验将为您以后的人生增加更多机会。 第三章 薪资结构与工作考核 公司重视每一位员工，公司的人事目标就是培育优秀人才。同时我们也注重公平竞争，也就 是工作表现及能力将与人事升迁、薪资调整互为影响。所以您的工作表现及能力相当重要，如果 表现或能力杰出，公司推崇优质优价，将逐级提升您的级别，相对您的薪资也随级别的提高而 调整。 我们的升迁顺序是： 实习生→正式级别员工→见习 IC→IC→见习助理→二级助理→一级助理→店长助理→见习店长 →店长→区经理→总经理 我们期盼您的努力，会有成功的结果。 基本薪资： 级别工资+级别奖金 说明: 1、员工级别越高,相对应的级别工资和级别奖金也越高。 2、各种级别晋升参见员工定级晋升标准。 3、管理组、服务组每月的薪资于次月 15 日领取，我们为您在中国农业银行建一个活期帐户。 全体员工实行薪资保密政策。 4、员工晋升级考核由人力资源部负责，考核分为理论及操作两部分，您的考核分数将直接 影响您的人事升迁，所以请您应该时刻注意您的操作标准及回顾您的理论培训。 5、晋升：有意晋升的员工于每月十日之前，向店长提出书面申请，店长转交人力资源部， 人力资源部在十天内作出安排。 6．节假日薪资： 7．津贴：分为 津贴和岗位津贴。 第四章 福利制度 “大蜀国”的成功就是您的成功，您对“大蜀国”的成功起着至关重要的作用，为了感谢 大家的努力，我们制定了以下的福利制度： （1）制服 我们提供给你工作制服，但是你必须自备黑皮鞋。同时你必须自己保管和清洗工作服。当你 离职时，还必须退还整洁的制服。 另外你需要支付一笔固定金额作为培训费。当你离职时我们将依规定退还。 （2）员工休息室 我们设有员工休息室，使每个人在休息、用餐时有地方放松自己。望您能尽力维护它的整洁。 （3）用餐与休息时间 员工店内用餐可享受 优惠。打包外带、请客等则作全价处理，用餐请按用餐程序。 每次上班 小时以上（含 小时）。 （4）娱乐活动 我们将根据实际营运状况，每年组织几次活动，形式有聚餐、郊游等。 （5）防护用品 我们为您配备了冬季，夏季的防护用品 （6）本店享受工龄补贴，医疗补助，社会劳动保险（根据贡献及工龄）。 （7）对公司有贡献的员工组织免费旅游或带薪休假。 （8）为您组织生日 Party.发放生日礼物。 （9）提供进修培训。 （10）设立委屈奖，如属顾客故意滋事而对员工造成很大委屈的，公司将对其通报表扬并 给予一定礼物表示安慰。 （11）杰出贡献奖，一年之中有三次被评为“本月之星“；或及时避免重大事故发生等， 将有资格评为杰出贡献奖。 第五章 培训制度 大蜀国的目标是发展员工的最高技术水平，作为一名新进员工，我们将会对您进行入职培训 和岗前培训 ，而且我们的培训工作将始终贯穿与您的整个学习和工作过程中。开始的时候，您将 在岗位开始学习，您的带训员会帮助您熟悉餐厅的情况，我们的顾客，我们的工作方式，以及 认识其他的同仁，只要有疑问，请随时向带训员或经理提出。 培训的安排是有计划的，当然您在培训期间也有薪资，我们会保留您的培训记录。 第六章 沟通与协调 晨会制度 原则上每月举行一次（必要时可做增减），由店长召集主持，讨论营运上发生的问题，您 将出席会议，出席会议是一样列计工时，计算工资的。 公告栏 公告栏用于公布有关安全和公司营运状况及其它事项。详读及记录公告栏的资讯和执行是您 的责任。 集思广益 在任何时间您有好的构想和有效的建设性批评，我们欢迎您能够提出，那对公司的成功和 发展极为重要，一经采纳，公司对您有相应的奖励。 坦诚开明 如果对本手册或工作有任何疑问，管理人员会尽力为您解答，欢迎个别意见交换。我们鼓励 您用这种坦诚开明的通道来沟通意见。同样的，公司也鼓励您们直接表达您所关切一切事项。 员工投诉机制 我们设立了完善的投诉机制，如您有抱怨及不满，欢迎积极投诉。 第七章 工作须知 我们有一些特别的规定在此提出，提醒您们多留意。 1、头发：不能用夸张的发型，头发不能垂在脸和肩上。 2、化妆：淡妆，精神，给顾客健康亮丽的形象。 3、香水：不能用（清淡型尚可） 4、手饰：不戴任何首饰。 5、指甲：不可留指甲，涂指甲油。 6、服装：整洁。 7、鞋子：鞋跟不超过 4CM,不穿深色长丝袜。 8、在顾客面前禁止不礼貌的行为： 1）、不可在客人面前打喷啼，打哈欠，伸懒腰，如果要打的话，则侧身拿手帕或餐巾纸 抚住嘴； 2）、不可以在客人面前挖耳鼻，眼屎； 3）、不可以在客人面前剔牙，打饱嗝，上班前不吃有异味的食物； 4）、不能在客人面前抓头痒、修指甲、照镜子； 5）、上班时候，不可在工作场合大声喧哗。 9、 严禁在工作场所抽烟、吃零食，以维持整洁卫生及安全卫生。 10、不得在厨房内用餐。 11、签单用餐只限本人。 12、培训费及服装费：将与您的工作时间直接挂钩，公司将依据您的工作时间和具体情况按 规定进行办理。 13、现金处理原则 （1）收银机现金的盈绌是可能发生的，我们了解每个人都可能犯错，但这是一项极为严 重的错误。在负责柜台工作之前，你将会被训练如何处理现金工作，如果出现严重的现金差错， 你的现金处理程序会受到检查，并依照情节而加以违纪处置。同时，您将被要求补足差额。 （2）收银员上收款机时，身上不准携带任何货币，否则以偷窃处理。 （3）收银人员晚上结业清算时，先将备用金点开，结帐清单写好交给经理或 IC。 14、为了随时补充最新资料，您的下列资料有所变动时，请立即向人力资源部报告： （1） 电话号码 （2） 住址 （3） 紧急联络人 此外请向店长询问各家面店一些特殊规定。 第八章 安全健康 公司随时提供清洁、安全又健康的工作环境，也希望同仁共同维护安全和健康的标准，经常 回顾您接受的安全培训，留意安全规定，并使工作场所整齐清洁。若发生意外伤害事件，或发现 工作中有任何危险的情形或设施不恰当，您有责任马上报告管理人员处理。 （1）如果您所患的疾病有传染之处，如 B 型肝炎、重感冒等，会直接影响同仁及顾客健康 情况时，管理人员有权要求您暂停上班，等健康情况完全正常时再恢复工作。 （2）机器设备 店内有很多电气类和易爆的设备。如：高压锅，电饭锅，煤气瓶等。所以上岗前一定要接受 安全培训，且做好记录，万一有设备出现故障，且勿自行修理，应及时反应给上级，由专业维 修人员进行修理。 （3）其它类 a. 得向顾客透露本店的商业机密及员工住址，电话等私人情况。 b. 答应顾客的要求一定要做到，否则后果自负。高峰时，可将顾客需代管的物品留于收银 台，类似于自行车、现金和贵重物品等不代为保管。（注：高峰容易失误）。 c. 如遇顾客跌倒类情况，只可帮忙扶起，切勿帮忙捡包以免纠缠不清。 d. 如遇劫匪，不要反抗，记注相貌，随机报警。 e. 如遇顾客故意滋事，请参照危机处理原则。 f. 遇火灾应马上扑救并立即拨打 119 火警。 g. 遇停电马上采取补救措施，如收银使用应急票据；饭用高压锅煮；某些特殊产品如冰 淇淋停止出售等。 第九章 店内纪律及规章制度 无论是居家，上学或工作，只要是一个单位就要制定一些行为准则。大蜀国也同样如此。这 些准则可以帮助您避免在工作中出差错或不知所措，而不是“吓唬”或监视您。为公平起见，我 们认为制度一些我们工作时“该做或不该做”的行为准则是非常重要的.你有责任遵守并依规定 行事. 一、店内纪律 1：统一的服饰为：工作服，工作帽，工作证，工作裤，工作鞋。（必须是干净，整洁的） 2：上班一律使用普通话。 3：上班时，身上不允许带现金及通讯工具。 4：上班第一件事看公告栏，上厨房第一件事双手消毒，准时上班。 5：不得私自动用店内物品（包括私自送人） 6：报废食品不得食用。（不得在厨房用餐） 7：上班绝对服从当班 IC 安排，上班跟 IC 报到，下班跟 IC 口头通知，未经允许不得私自下 班。（如果你对处罚有异议，有权利向公司投诉） 8：员工不得在大厅内休息，用餐，喧闹，穿便服进入厨房须佩带“出入证”。 9：员工在上班时间内接听私人电话，每天不得超过 2 个，每个不超过 3 分钟，员工在上班 时间内会客，每天 1 次，时间为 5 分钟，且离店。（高峰时候不允许） 10：员工就餐必须 IC、收银员同时签名，否则第一次全额，第二次加倍。签单物品不得外带或请 客，否则按全价计算。 11：患有严重感冒或传染病者，本店有权终止你的工作。 12：上班不吃有异味的食物。（包括烟，酒等） 13：无故不打招呼或旷工而离开者，本店不予结算工资和奖金。 14：员工不得向顾客索要任何物品，否则一经发现给予开除处理。 15：员工在送餐途中，不得故意延误或与熟人聊天，一经发现则严惩不待。 16: 休息室内不得食用带壳类零食，不得将店内物品滞留于休息室内。 17：全体员工不得在距店 100 米内吃饭，包括地摊，小饭店，排挡等。 18：私人物品一律放入更衣橱内，否则一律没收。 19：关于月底总结的规定： （1）月底（即最后一天）上交 （2）纸张为 16 开规格的信纸 （3）若未按要求，即以违纪处理外，重写一份（时限一天） 20：IC 迟到为员工的双违纪 21：如果经理不在，发生故意违反劳动纪律的情况，从重论处。 二、规章制度 在决定纪律处分之前，你会被告知你不符合公司要求标准及违反了准则和程序的地方。具体 执行哪一种处分应根据违纪的情节轻重来定。 1、惩戒分为：警告、小过、大过、勒令停职、解雇、开除；三次警告相当于一次小过，三次小 过相当于一次大过。 2、勒令停职：违职事件情节由管理人员判断其轻重，如果不宜予以解雇时，管理人员可将 该员工处以勒令停职作为处罚。最少 1 天，最多 1 个月。 3、解雇：如经警告仍然再犯，该员工将收到解雇通知；如果碰到具体违职事件由管理人员 判断是否应予解雇，该员工将被停职 24 小时，并由公司人力资源部对该员工作出处罚决定。 4、开除：严重违反店内纪律及造成重大损失者。 5、被公司开除者：当月基本薪资与奖金为零，培训费不退还。 6、被公司解雇者：当月奖金为零，培训费按规定退还。 （一）、有下列情况者，公司给予警告： 1、在工作时间擅自离开工作岗位； 2、因自身过失，致发生工作错误，情节轻微； 3、无正当理由拒绝餐厅管理人员工作分配或故意顶撞上司； 4、为顾客从外面购买食品来餐厅用餐； 5、未经批准，擅自调换工作班表或岗位； 6、收银工作时间带私人款项上岗者； 7、收银进行赊帐者； 8、结业后忘关煤气、门窗、拔插头等,当事人及 IC 都给予警告； 9、日清.周清不合格,被当班 IC 发现,当事人警告一次;被店长发现,则当事人和 IC 各警告一 次； 10、其它未列事项,但违反规定的行为,经管理人员认定,应予警告。 （二）.有下列情况者，公司给予记小过： 1．不按操作规程使用餐厅各类设备，对店内造成经济损失者； 2．未经授权,擅自从收银机中取钱，或是收款之后没有立即把钱放入收银机内； 3．在服务中，饮用含酒精性饮料或是受酒精影响延误工作者； 4．对公司同事或者顾客使用污语或威胁者； 5．配料已坏造成出货,遭到客人投诉者； 6．工作不力,屡诫不改者； 7．在工作时间制造私人物件者； 8．工作失职,未造成较大损失,如 IC 未开全菜单造成暂时断货； 9．其它未列事项，但违反规定的行为，经管理人员认定，应予记小过。 （三）、有下列情况者，公司给予记大过： 1．因擅离职守致使发生事故，使公司损失重大的； 2．虚报费用者； 3．私自挪用店内财物者； 4．直属主管对下属人员明知舞弊有据,而予以隐瞒庇护或不为举报者； 5．故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者； 6．工作时间内睡觉者； 7．其他违反公司规定，经管理人员认定，应给予记大过。 （四）。有下列情况者，公司给予开除： 1．有吸食毒品恶习或参加不法分子组织等违法行为； 2．伪造、冒用个人证明文件或谎报个人资料者； 3．仿效上级主管人员签字,盗用印信者或擅用公司名誉者； 4．在工作场所聚赌者； 5．与同事或顾客发生打斗等暴力事件者； 6．利用工作时间,擅自在外兼职者； 7．严重失职、营私舞弊或收贿，使公司蒙受重大损失者； 8．有偷窃公款、公物或员工财物或占有客人留下的物品者； 9．蓄意破坏、损失机器设备者； 10．严重违反劳动纪律或公司规章制度； 11．连续旷工 2 天或有累计 3 天者； 12．患有传染性疾病而故意隐瞒不告知者； 13．向顾客索要小费者； 14．谎报价格,从中谋利者； 15．泄露店内机密,捏造谣言有损公司声誉造成重大损失者； 16．记满三次大过者； 17．其他未列事项，但违反规定的行为，经管理人员认定，给予开除。 三、请假制度 1．事假须提前 24 小时向排班经理请假，并在排班留言簿上留言。 2．病假可临时请假，但必须出具医院的有效证明方可；每请一次病假至多以两天为一计算 单位。 3．连续旷工 2 天或月累计 3 天者开除。 4．每月请假不得超过 3 天，事假停薪，病假超过 3 天的部分薪水以级别工资 X 6 小时／天 计算。 5．请事、病假 3 天以内向店长或部门经理请假，3 天以上向总经理请假。 6．本公司员工享受婚、丧、产假 第十章 辞职程序 一、见习阶段 1、提前 3 天口头辞职。说明辞职原因。 2、辞职日，上交洗干净的工作服、帽（衣物应无油渍），员工手册。 二、录用阶段 1、员工提前 15 天上交书面辞职申请。 2、IC 提前一个月上交书面辞职申请。 3、管理人员提前三个月上交书面辞职申请。 4、辞职申请上写明辞职原因，离职日期。 5、辞职日上交洗干净的工作服，帽（衣物应无油渍），员工手册 6、不按辞职程序者，基本薪资与奖金为零，不退还培训费。 注：辞职申请上交后，经管理组批准才能辞职 再一次欢迎您加入大蜀国！我们欢迎优秀杰出人才。 我们期盼能与您共事，也愿尽量使您工作满意。我们已举出许多资料足以使您在大蜀国工作 期间内获得成功与愉快之经验，并请记得要随时复习这本手册，尤其重要的是，如果您有任何 不清楚的地方，请随时提出询问。希望这本手册，能帮助您开始在大蜀国的事业，今后进展的要 诀在于您自己的态度，您的成功就是我们的成功。
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【酒店业员工手册】鼎融国际大酒店员工手册
鼎融国际大酒店 员 工 手 册 员工手册 目 录 目 录--------------------------------------------------------------------------------------------第一页 第一章：总经理致辞------------------------------------------------------------------------第四页 第二章：企业介绍---------------------------------------------------------------------------第四页 一、集团简介-----------------------------------------------------------------------------第四页 二、鼎融国际大酒店简介-------------------------------------------------------------第四页 第三章：酒店文化---------------------------------------------------------------------------第四页 第 1 页 共 13 页 第四章：人力资源政策---------------------------------------------------------------------第五页 一、录用原则 （一）、录用程序------------------------------------------------------------------------第五页 （二）、劳动协议------------------------------------------------------------------------第五页 （三）、体检及暂证---------------------------------------------------------------------第五页 （四）、员工录用------------------------------------------------------------------------第五页 （五）、试用期---------------------------------------------------------------------------第五页 二、考勤管理 （一）、工作时间------------------------------------------------------------------------第五页 （二）、考勤方式------------------------------------------------------------------------第五页 （三）、考勤类别------------------------------------------------------------------------第五页 （四）、请假程序---------------------------------------------------------------------- -第五页 （五）、考勤计算标准------------------------------------------------------------------第六页 （六）、监督及上报---------------------------------------------------------------------第六页 三、薪酬制度 （一）、薪酬构成------------------------------------------------------------------------第六页 （二）、发放时间------------------------------------------------------------------------第六页 （三）、工资计算标准------------------------------------------------------------------第六页 （四）、全勤奖----------------------------------------------------------------------------第六页 （五）、员工转正-------------------------------------------------------------------------第六页 （六）、调岗员工-------------------------------------------------------------------------第七页 四、员工福利 （一）、工作餐、住宿、洗浴----------------------------------------------------------第七页 （二）、员工享受公休--------------------------------------------------------------------第七页 （三）、丧假--------------------------------------------------------------------------------第七页 （四）、婚嫁--------------------------------------------------------------------------------第七页 （五）、春节假-----------------------------------------------------------------------------第七页 （六）、法定节假日-----------------------------------------------------------------------第七页 五、员工激励机制 （一）、奖励基金------------------------------------------------------------------------第七页 （二）、奖励方式------------------------------------------------------------------------第七页 （三）、奖励程序------------------------------------------------------------------------第七页 （四）、奖励类别------------------------------------------------------------------------第七页 六、惩罚制度 （一）、目的------------------------------------------------------------------------------第八页 （二）、准则------------------------------------------------------------------------------第八页 （三）、处罚类别、程序及有效期------------- --------------------------------------第八页 （四）、违纪内容及处理标准-------------------- -------------------------------------第八页 七、解雇关系 （一）、解雇类别------------------------------------------------------------------------第九页 （二）、结算办理日期------------------------------------------------------------------第九页 （三）、结算办法------------------------------------------------------------------------第九页 第五章：员工行为规范 （一）、对待工作------------------------------------------------------------------------第十页 （二）、对待顾客------------------------------------------------------------------------第十页 （三）、对待上级、同事---------------------------------------------------------------第十页 （四）、对待公司财物------------------------------------------------------------------第十页 （五）、礼仪------------------------------------------------------------------------------第十一页 （六）、仪容、仪表---------------------------------------------------------------------第十一页 第 2 页 共 13 页 （七）、工服、工鞋、工卡------------------------------------------------------------第十一页 （八）、处理投诉------------------------------------------------------------------------第十一页 （九）、拾遗物品上交规定------------------------------------------------------------第十二页 （十）、保守机密------------------------------------------------------------------------第十二页 第六章：安全制度 （一）、防盗------------------------------------------------------------------------------第十二页 （二）、防火------------------------------------------------------------------------------第十二页 （三）意外事故--------------------------------------------------------------------------第十二页 （四）公司财产--------------------------------------------------------------------------第十三页 第七章：部门规定及修订 第八章：其它 （一）、员工告示栏----------------------------------------------------------------------第十三页 （二）、员工建议--------------------------------------------------------------------------第十三页 （二）、结束语-----------------------------------------------------------------------------第十三页 第一章：总经理致辞 尊敬的员工： 欢迎您成为鼎融国际大酒店大家庭的一员！并希望您在此工作愉快！ 您是我们从众多求职者中甄选出的优秀人才。您丰富的专业知识、娴熟的服务技能和热情的服务态度，将给我 们的客人留下最美好的印象！希望你在新的工作岗位上犹如在家里一样，通过我们的培养，跟上企业的发展，随 企业的成长而成长。 一个不断创造辉煌的企业是由全体员工同心同德、奋力拼搏、全力凝聚的光芒所铸就。我们共同遵守的信条应该 是诚实、敬业、质量、信誉。诚实是为人之本，敬业是员工之本，质量是服务之本，信誉是企业之本。如果你诚实与 敬业 ，并且相信用自己的双手可以改变命运这个理念，那么鼎融国际大酒店将成就你的未来。 为了您和鼎融事业的发展，严格的组织纪律和规章制度是必不可少的。为此公司特编制了这本《员工手册》。这 本手册说明了所有加入鼎融国际大酒店的员工所要遵守的各种条例和守则，请您仔细阅读本手册，自觉执行。 当您读完本手册后，您将会发现我们成功的原因所在，我们认准自己的目标，用心做好每件事，努力坚持不 动摇的精神是鼎融国际大酒店所独有的。 有关这本手册的任何问题，您可随时与您的领导进行讨论，提出您的建议和想法。 最后预祝各位在本公司能快乐的工作每一天，找到您的感觉，寻找到您的目标，体现您的价值，实现您的梦 想！ 第二章：企业介绍 第 3 页 共 13 页 （一）、集团简介 鄂尔多斯市庚泰集团，位于“塞上明珠”鄂尔多斯市东胜区。集团下设庚泰煤炭、庚泰生物科技有限公司、鄂尔 多斯万易丰绿化有限责任公司、鄂尔多斯市万易丰商贸有限责任公司、鄂尔多斯市庚泰新农业开发有限责任公司、鄂 尔多斯市庚泰房地产开发有限公司、鄂尔多斯市晶诚商贸有限责任公司、鼎融国际大酒店等多家全资子公司。公司固 定资产 6.5 亿元，主要以房地产开发销售、煤炭生产运销、新农业开发、酒店经营管理、水泥、砂石料、装饰材料、钢 材销售为主的私营有限公司，公司奉行“质量第一、客户至上”的经营理念，遵循“服务就是生命”的原则，不断 加大创新力度，为打造一流企业奠定了坚实的基础，取得了骄人的业绩，在行业中享有很高的声誉。 （二）、鼎融国际大酒店简介 鄂尔多斯市鼎融国际大酒店是由庚泰集团投资运营的国际酒店，投资总额为 1 亿 2 千万元。酒店英文名称为 “Dingrong International Hotel”,地处鄂尔多斯市东胜铁西区文化街南，是鄂尔多斯市经济、文化、教育的中心 地带，交通十分便利。是一所装修典雅、设备先进、功能齐全、服务完美的高级接待场所。 酒店外楼主体以玫瑰金为主色，整体造型时尚，科技，呈现中式现代风格。酒店总建筑面积为八千平方米，主 楼高 8 层。主体建筑经典庄重、彰显都市形象，尽展大家风范；内装修响应了建筑的整体风格，所有细节融入人性 化设计，尤如一座艺术的殿堂，给人以美的空间享受。有机地将酒店的功能、文化与建筑环境完美结合， 酒店客房拥有总统套房、商务套房、豪华标准间、单人间、商务标准间等各类客房 68 间。客房内设施齐备、先进， 服务热情、周到，价格适宜，是旅游度假住宿的最佳选择；餐饮设置经营粤菜、湘菜、鲁菜、淮扬菜、官府菜、本地菜 等多种风味的高雅中餐厅；以及装修精美、风格迥异的各式高级宴会包间，还有可容纳 300 人就餐的豪华宴会厅， 内设 LED 屏，高级音响、灯光设施，是婚宴庆典、会议宴会的理想场所。 酒店装备了先进的中央空调系统、卫星电视接收系统、计算机网络管理系统、闭路电视系统、虚拟网络电话系统、 消防监控系统、宽带网络、环境调节冷暖系统以及可靠的供水供电系统，足以令每一位光临酒店的宾客真切地感受 到安全、方便、舒适。酒店无论是设施、环境乃至每一个服务细节，都以顾客的舒适满意为最终目标，定会让每位宾 客真正感受到家的温暖。 第三章：酒店文化 战略目标：本着以人才为本，将鼎融国际大酒店建设成效益最佳、服务最佳、信誉最佳的高级酒店。 经营理念：宾客至上，信誉为本，社会认同，优雅高档。 服务宗旨：用心服务，传递真情；超值服务，出乎想象；预期服务，做在人前；圆满服务，跟踪到底； 管理思想：从严治店、团结紧张、严肃活泼、创新发展 团队价值：没有完美的个人，只有完美的团队； 公司口号：用心服务，以情做事；全力以赴，精益求精。 第四章：人力资源政策 一、录用原则 （一）、录用程序 员工在被录用之前，须将相关证件（身份证原件和复印件等）、健康证、学历证书和一寸免冠彩色近照 5 张呈 交人力资源部审阅，并填写入职申请表。不得无故隐瞒任何本人应聘事情真相，否则一经发现将予以解聘。员工登 记内容如有变更，须在 7 日内通知人事部进行变更，否则因此引起一切后果均由个人负责。员工个人资料均属机密， 禁止擅自查阅或向外界泄露，违者将视情节轻重给予处罚直至除名。所有员工离职不得抽离个人档案。 （二）、劳动协议 1. 试用期满经考核合格，双方可签订正式劳动合同。 2. 合同期限一般为 1—3 年，其中临时工、长期合同工及管理人员的合同期限各异 3. 合同期满前一个月，经双方协商同意可于期满时续签或终止劳动合同； 4. 《劳动合同》一式两份，酒店人力资源部、员工各执一份，员工离职时须返还人力资源部。 （三）、体检及暂住证 1. 凡应招、应聘员工必须在指定卫生防疫站或医院进行身体检查，或入职后公司统一组织办理，费用由员工工资 中扣除（工作满一年正常离职公司报销），对患有传染病，不适合本职工作者，将终止雇用关系。 第 4 页 共 13 页 2. 外地员工未持有暂住证的，在入职由公司统一为其办理。 （四）、员工录用 各部门因工作需要须招聘员工时，应在符合部门岗位编制的基础上进行申报，主管级以下人员招聘人力资源 部负责面试，由使用部门经理进行复试后决定是否录用，主管级以上人员招聘由人力资源部负责面试，由总经理 复试并决定是否录用；员工被录用之后，应在指定日期报到，由人事人力资源部负责办理入职手续（办理饭卡、胸 牌、出入证、员工手册） ，由部门主管落实岗位分配，并带领其安排住宿、领取工服、被褥、安排工作时间和班次等。 （六）、试用期 自员工录用之日起，员工须经过一个月试用期，享受试用期待遇，公司将根据其工作表现延长或缩短试用期 限。试用期结束经考核达标后，由本人填写转正申请方可转为合格员工，在试用期间公司根据员工表现有权随时予 以辞退。 二、考勤管理 （一）、工作时间：鉴于服务行业的特殊性，饭店将根据各部门工作特点具体安排班次、休息日，员工应紧密配合 （二）、考勤方式：双层管理，日常考勤工作由人力资源部总体负责监控，由各部门及所属分部协助执行，以打卡 时间为主，部门手制考勤为辅； （三）、考勤类别： 1. 公休：全天制员工每月公休 4 天，上 24 小时休 24 小时员工一天公休，试用期员工公休 1 天。 2. 迟到、早退：未经主管或经理批准，员工未能在规定时间着制服到岗者视为迟到；早于下班时间离岗者视为早 3. 4. 退； 事假：员工因私事不能到岗上班，提前填写申请单经主管及经理批准者 病假：员工因病缺勤，并提供由区级以上医院开出的病历、收费单据及诊断证明，填写申请单后经主管、经理 5. 批准者 旷工：员工缺勤未能经经理批准擅自休假者； （四）请假程序 1、病、事假 3 天以内必须以书面形式向部门主管提交申请，由营业总监批准后，将书面申请交至人事部备查； （备 注：部门经理批假权限：3 天以内） 2、病、事假 3 天及以上必须以书面形式向部门经理提交申请，由部门经理出具意见，转呈营业总监出具意见，经总 经理批准后，将书面申请交至人事部备查；（备注：总经理批假权限：3 天以上） 3、总监级以上管理人员请假，须由总经理批准，将书面申请交至人事部备查； （五）、考勤计算标准 1、迟到、早退扣发标准 1） 迟到、早退 10 分钟内，过失罚款 10 元； 10-30 分钟以内，过失罚款 20 元，30 分钟以上扣除当日半天工资，并 扣除满勤奖 2、病、事假的扣发标准 1）病假：1 天扣发当日工资，每月病假不得超过 7 天（含），如遇特殊原因，超出 7 天者，需总经理特批，7 天（含）以上无各种补贴、集体提成、特殊补助。 2）事假：一天扣发两天工资，每月事假不得超过 7 天（含），如遇特殊原因，请事假超过 7 天者，须总经理 特批。 3）、旷工：1 天扣发 3 天日工资，每月连续或累计旷工超过 3 天（含 3 天）者，予以开除处理。 4）、打卡违纪扣发标准： a、代打卡：严禁代人打卡，违者双方均罚款 200 元; b、员工因特殊情况发生刷（打）卡考勤遗漏的，由直属上级出具证明，确认正常出勤或合理缺勤，过失罚款 5 元，不影响满勤奖。 c、卡丢失：一日内到人事部补办，工本费 10 元。 （六）、监督及上报 1. 监查：人力资源部及质检部可随时检查所有员工在岗工作情况，对认为需要解释者发出问询，查出问题者， 2. 将追究主管领导及本人责任。 上报：每月 1 号 18：00 前部门将手制考勤表及所有考勤依据送交人事部； 三、薪酬制度 第 5 页 共 13 页 （一）、薪酬构成 1、员工薪酬=岗位（技能）基本工资+满勤奖+提成+超额任务奖 岗位（技能）基本工资：公司根据各岗位责任的大小，专业技能的繁简程度、工作时间及劳动强度来制定的各 岗位人员在该岗位上的基本的、保底的工资。 满勤奖：每月除公休外全部出勤 提成：酒店给付员工的基本工资之外的销售奖励 超额任务奖：超额完成酒店制定的销售任务，酒店对员工的奖励。 （二）、发放时间 工资发放日：每月 15 号 工资计算周期： 上月的 1 日—31 日 （三）、工资计算标准 1. 日工资额=基本工资÷30 2. 应发工资=日工资额×出勤天数 3. 缺勤工资=基本工资-应发工资 4. 实发工资=应发工资+提成+满勤奖-扣除项目 （四）、全勤奖 员工入职后，试用期不享受全勤奖，转正后开始计发。 （五）、员工转正 1. 员工试用期为一个自然月，考核期满后由本人填写转正申请并于当月 25 日之前交予人力资源部，通过后可转 正； 2. 员工转正分自然转正和考核转正； 3. 所有“基层员工”均享受员工自然转正，考核月以每月 8 日为限，在 8 日之前（含 8 日）到岗，当月为第一个 工资考核月，每月 8 日之后到岗，则次月为第一个工资考核月。 4. 要求：工资考核月享受本岗位考核期间工资待遇，转正后享受本岗位转正工资待遇，但各考核月缺勤（旷工 1 天、病、事假 3 天）不得超出三天（含三天），如超出三天以上的员工考核期顺延一个月。 5. 主管级以上管理人员均属考核转正，满一个自然月后进行考核，考核期享受本岗位试用工资待遇，转正后享 受本岗位转正工资待遇和各种补贴，对第一次未通过晋级考核员工，公司给予延期一个月，再次参加下次晋 级考核的机会，如再次不合格者，人力资源部有权对其做出调岗或劝退处理。（注：总经理特批情况除外） （六）、调岗员工 1. 调岗类别：由低调高、同级不变、由高调低； 2. 调岗时间：根据调岗调职单签发日期计算。 3. 工资变动： 原工资级别高于本岗工资级别，以调后职务级别为准； 原工资级别与本岗工资级别相同，其工资不变； 原工资级别低于本岗工资级别，以调后职务级别为准； 四、员工福利 （一）、工作餐、住宿、洗浴：公司为员工提供免费工作餐、住宿、洗浴的福利 （二）、全天班员工享受每月 4 天公休；餐饮部员工享受每月 4 天公休 由于行业性质特殊，酒店一线员工根据部门休假情况由经理安排轮休 （三）、丧假：员工入职满 7 日后，员工本人及配偶的父母兄弟姐妹去世可享受 3 天有薪假期，其它项工资均不扣 发。（不影响满勤） （四）、婚嫁：在酒店连续工作满一年的符合法定结婚年龄的员工，可凭结婚证明，享受 5 天婚假，如符合国家规 定的晚婚条件（男员工年满 25 周岁，女员工年满 23 周岁），可享受 7 天晚婚假。 （不影响满勤） （五）、春节 由于行业特殊性，每年春节期间初一、初二、初三为节假日，员工实行倒休。除夕、初一、初二在岗员工双薪； （六）、法定节假日 元旦（公历 1 月 1 日）1 天；春节（农历初一、初二、初三）3 天；清明节（公历 4 月 4 日）1 天；国际劳动节 第 6 页 共 13 页 （公历 5 月 1 日）1 天；端午节（农历五月初五）1 天；中秋节（农历八月十五）1 天；国庆节（公历 10 月 1 日）1 天。 五、员工激励机制 （一）、奖励基金 提取一定的提成金额集中管理使用，另外在各项检查中对不达标的部门、个人扣除的奖金、处分、罚款等均作为奖 励基金。 （二）、奖励方式 口头表扬、通报表扬、授予奖状、授予奖品、授予奖金、加薪、晋级或其它奖励形式。 （三）、奖励程序 由部门经理将本部门的好人好事以书面报告的形式报告总经理，口头表扬的事迹由部门经理每天在例会上宣 布。对于影响面较大的好人好事，由部门经理以书面形式报总监核实后给出具体奖励意见，呈报总经理批准后实施 并交人力资源部备档。 （四）、奖励类别 1、拾金不昧奖（良心奖） 1) 拾到客人手机、现金、衣物或证件并主动上交，根据金额给予奖励。 2、顾客表扬奖 1) 服务热情主动并收到客人表扬信者，一经核实，给予奖励 20 元。 3、合理建议奖 1) 提出合理化建议被公司认可采纳，经实施有显著成效者奖励 50 元。 2) 为公司的管理经营发展提出合理化建议，且在一定时期内使企业增加利润，将按利润提取相应比例给予奖励。 4、见义勇为奖 为维护公司利益，勇于挺身而出同恶势力作斗争者给予奖励 100 元。 5、特殊贡献奖 1) 及时发现事故隐患及时排除，避免重大损失发生或及时上报者奖励 50--100 元。 2) 维护公司利益，使公司利益不受损失者奖励 50 元。 3) 出现危急情况勇于解决者给予奖励 50 元。 6、举报奖 1) 主动举报坏人坏事者，奖励 50 元以上。 2) 为解决举报者后顾之扰，公司为举报者实行保密制度。 六：惩罚制度 （一）、目的 为严肃公司制度，规范工作秩序，以求达到优良的服务水平，绝对的服从性及提高工作效率创造并保持良好的 工作环境，提高员工素质，教育违规员工，特制订本奖惩条例。 （二）、准则： 1. 总经理以下至主管级管理人员对下属执行处罚时应严格遵守以下准则： 2. 确保下属了解《员工手册》的各项规定及条例。 3. 维护良好的工作环境，杜绝员工产生不良行为的隐患。 4. 给予下属任何处罚时，应向下属正面解释清楚，允许下属对处罚发表意见，对处罚不服亦可越级投诉。 5. 在对《员工手册》中未详细说明的违纪行为进行处理之前，不论情节必须同人力资源部协商。 6. 禁止任何人凭个人感情以任何方式发泄私愤、为难下属。 （三）、处罚类别、程序及有效期 1. 处罚分为：口头警告、书面警告、最后警告、除名。 2. 公司有权判定违纪行为的严重程度并决定给予何种处罚。 3. 口头警告由部门负责记录并抄送人力资源部。 4. 书面警告及最后警告由人力资源部记录并备案。 （四）、违纪内容及处罚标准 1、口头警告、书面警告：根据情节给予 10 元的罚款。情节严重者，不受此限制。 第 7 页 共 13 页 1) 2) 3) 4) 5) 上下班不参加部门考勤； 上下班不走员工通道，如厕使用客厕，上下楼使用客梯. 上班时未穿工作服或不按规定穿工作服，工作鞋，仪表不整洁，不更换工作服离店。 上班时不戴工号牌。 男职工留长发、大鬓角、头发过衣领、鬓角过耳；女职工留怪发型、浓妆艳抹、戴项链、戒指（结婚戒指除外）等 6) 饰品。 不按规定存放车辆及在院内骑车。 2、 最终警告：根据情况给予 20 元罚款。情节严重者，不受此限制。。 1）、 随地吐痰、乱扔纸屑杂物。 2） 下班后无故在工作区内逗留。 3） 私自带亲友进店参观、留宿。 3) 未经批准，私自调换班次。 4) 对客服务不使用敬语。 5) 服务时间在客人面前聊天、喝水、打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、剪指甲等。 6) 工作时看与业务无关的书，或做与工作无关的事。 7) 工作时看电视或听收音机、录音机。 8) 在公司内大声喧哗、吵闹、跑动。 9) 工作时吃零食，在禁烟区吸烟。 10) 在服务和营业区穿着自己的服装和携带私有挎包。 11) 未经批准，无故迟到早退。 12) 串岗或扎堆聊天。 13) 工作时间不保持工作状态。站位不标准。 14) 对领导同事不礼貌。 15) 使用内线电话聊天、工作时间打私人电话、工作时间挂 QQ 聊天。 3、有以下过失，给予 50 元罚款。情节严重者，不受此限制。 1) 擅离工作岗位。 2) 上班时干私活。 3) 在店内吵闹、骂人。 4) 食堂就餐浪费饭菜。 5) 拒绝安保人员检查。 6) 不服从领导正常工作分配。 7) 不执行礼貌服务规定，得罪客人，对领导同事粗言秽语。 8) 私吃公家食品，私用公司公物。 9) 服务时间饮酒或带有醉态。 10) 未经允许，擅自进入营业场所 11) 由于疏忽损坏公司财物和设备（按物品情况而定） 12) 偷吃客剩 13) 私留客人酒水饮料，收藏客人遗留物品不上报 4、有以下过失，给予 100——500 元罚款，情节严重者，不受此限制。 1） 挑拔员工之间关系或参与打架。 2） 参与赌博或围观赌博。 3） 在店内兜售私人物品。 4） 上班时打瞌睡，睡岗 5） 出于个人私利、向领导担供假情报或报告，散布有损于公司、宾客及其他员工的言论。 6） 私自进客房或在客房内看电视、听音乐、洗澡等。 7） 因工作疏忽、造成钱、物等重大损失。 8） 以私人物品充当酒店物品出售给客人 9） 涂改，假造单据谋取个人利益 10） 向客人索取小费或物品 第 8 页 共 13 页 11） 客人投诉隐瞒不报 12） 顶撞顾客，遭到顾客恶性投诉的 5、 除名：凡被除名者，公司将不结算任何费用。严重者送交公安机关处理。 1) 偷拿公物及他人物品。 2) 严重泄露公司内部秘密。 3) 私自向外界提供公司人事、经营、财务、设备等数据。 4) 假冒、模仿领导在各种正式文本表格上签字。 5) 私自动用或损坏消防及安全设备。 6) 蓄意损坏公司或客人财物。 7) 违反店内财务制度、弄虚作假、中饱私囊。 8) 手持凶器、禁品进入店内； 9) 聚众闹事、污辱和殴打宾客或同事造成恶劣影响的。 10) 盗窃或企图盗窃员工、客人及店内的财物。 11) 任何形式的行贿、索贿、受贿。 12) 玩忽职守，违反操作规程，造成他人伤亡或设备损坏等事故。 13) 贪污、盗窃、挪用公款。 14) 触及刑法受到公安机关拘留者。 15) 收藏客人遗留物品，现金不上报 16) 无故旷工 3 天以上 七、解雇关系 一、解雇类别：正常离职、非正常离职、劝退、开除 二、结算办理日期：每月 15 日统一结算工资 三、结算办法（一）正常离职： 试用期内：入职 7 天之内无论甲乙方任何一方终止雇拥关系，甲方不支付乙方工资；超过 7 天如乙方因特殊原 因经甲方批准离职者，或甲方劝退者，乙方享受试用期工资。 试用期后：乙方须提前 30 日以书面形式上交《辞职报告》，根据甲方人力资源新员工补充到岗后，经甲方批准 办理离职手续，退还甲方所有物品，按工作天数结算工资； （二）非正常离职： 试用期内：如员工自动离开公司，酒店将视员工自动放弃工资，试用期后：如员工自动离开公司，酒店将视 员工自动放弃工资及工作责任保证金 （三） 劝退： 员工经酒店考核审批，凡符合劝退人员标准，酒店给予员工办理劝退离职手续，退还酒店所有物品，按工作天 数结算工资。 （四）开除： 员工构成开除标准的，随时办理开除手续，酒店根据员工所违返过失的严重性及对酒店造成的影响，扣除员工对 酒店造成的经济赔偿损失，或送交公安机关处理，不予发放工资及工作责任保证金。 第五章：员工行为规范 一、对待工作 全体员工应尽心尽力、恪尽职守，各部门班组间要互相协调、真诚合作、精益求精，提高工作效率、服务质量， 树立良好的酒店形象。 1、 微笑：微笑是世间最美好的表情、最美丽的语言，它会使宾客感到亲切、安慰、愉悦，它是友谊的天使，是架在 我们与宾客之间的桥梁，微笑不需任何成本，却能创造出意想不到的价值。以微笑来欢迎宾客并与同事和睦相 处。 2、 协作：各部之间、相互之间，要互相配合、真诚协作，对内有了凝聚力、对外才有吸引力，所以应同心协力的解 决疑难问题，维护酒店声誉。 3、 忠诚：是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得阳奉阴违或诬陷他人。 第 9 页 共 13 页 4、 热情：精神饱满，反应迅速，动作敏捷。 5、 周到：以无微不至的服务对待宾客。 6、 效率：以最快的方式，规范的服务，完成客人的服务要求。 7、 负责：积极完成酒店委派的任务，爱护并妥善保管酒店、客人及同事的一切财产。 8、 礼让：方便让给客人，把“对”让给宾客，树立“客人永远是对的”这个服务含义。 二、对待顾客 1. 公司员工为顾客服务时，要表现出真诚与关心，为顾客提供优质和超前服务； 2. 须讲究礼节，准确使用礼貌用语，在顾客面前应举止文雅大方，力争做到自尊、自爱、自重，不得与顾客过分 3. 4. 5. 亲近或无理纠缠； 禁止向顾客索取财物或暗示赠送、代购物品，禁止做违法乱纪的事情； 禁止与顾客争吵甚至漫骂、殴打顾客； 禁止在顾客面前以各种方式发泄对公司领导及同事的不满，禁止利用顾客对公司领导及同事实施报复行为或 6. 7. 进行威胁； 禁止私自使用顾客的物品，应妥善保管顾客财物； 如遇顾客投诉，应专心听取、详细记录；并对顾客所指出不合理之处表示致歉、致谢；随即通报上级领导进行 处理，并将结果及时回馈投诉者。 三、对待上级、同事 员工应尊重上级，服从上级的工作安排和调度，禁止消极怠工或以各种方式拒绝或终止工作。同事之间应真诚 团结、友爱互助、关心同事、乐于助人，禁止恶语相向，甚至拳脚相加；不得对同事进行中伤、挑拨，应共同努力创 造令人愉快、和睦的工作环境。 四、对待公司财物 1. 员工应象爱护个人财产一样爱护公司财物、设备设施，在工作中应细心谨慎，有条不紊，杜绝违规操作，善待 各种工具，如发现损坏或丢失，应及时上报； 2. 员工应具备成本控制意识，厉行节约，杜绝浪费，严格库房管理； 3. 员工应洁身自爱，禁止采取任何手段将公司财物据为己有，否则不论价值多少，一经发现将予以处罚直到追究 刑事责任； 4. 员工应妥善保管私人财物，禁止将个人物品带入营业场所，如拾到物品应及时上报，不得隐瞒； 5. 禁止偷窃其他员工或客人的财物，违者一经发现将给予严厉处罚直到追究刑事责任。 五、礼仪： 1. 任何时候都应举止温文尔雅，尊重客人与同事，礼仪是员工对宾客和同事的最基本态度，前台工作人员要站立 服务、面带笑容、使用敬语、做到“请”字当头、“谢”字不离口、接听电话要先说“您好”。 2. 全体员工在通道或其它营业场所遇到客人时，应在距客人两米远时停步，并侧身面对客人，致问候语，如“您 好”等。等客人通过后，方可前行。员工在工作场所，如要超行前面的宾客时，应先致歉，如“对不起，请让 一下”等。等客人同意后，说“谢谢”。全体员工在公司内应靠右侧行走。 3. 在宾客面前，不要吃东西，吸烟，喝酒，掏鼻孔，揩鼻涕，挖耳朵，挖眼屎，搓泥垢，抓瘙痒，打饱嗝，伸懒 腰，哼小调，打喷嚏，打呵欠。咳嗽时应用手巾捂住嘴，转向一边，避免发生声音。 4. 服务顾客时应保持适当距离，不宜过分亲近或攀谈；上班时间不可坐在顾客的座位上与客人交谈。 5. 员工服务客人为份内职责，不得对顾客强索小费；顾客赠给小费是对本公司所有员工工作的肯定，故小费应统 一上交分配。 六、仪容、仪表 1. 头发：勤梳洗，保持干净整洁无异味。 2. 胡须：男员工禁止留各种类型胡须，鼻孔内毛发须修剪整齐，杜绝外露。 3. 眼部：男、女员工不得在上岗时佩戴眼镜，隐形除外，上岗前须清洗眼部，不得出现眼屎，眼角白膜，保证正 4. 常睡眠，眼白无血丝，无黑眼圈。女员工适当进行眼部化妆，黑色眼线，浅色或肤色的眼影，黑色或透明睫毛 膏，禁止使用除黑色外任何的眼线，睫毛膏。 唇部：男员工须保持唇部正常色泽。女员工须化淡妆，口红色彩宜选用正红、桃红、玫瑰红或粉色，禁止使用色 5. 彩较浓重或另类色彩口红，唇线宜选用口红色接近或比口红略深的颜色，禁止使用与红色彩对比过大的色彩。 脸部：男员工须保持脸部清洁，无皮屑，皮肤干燥者可适当使用面油，女员工进行适当化妆，宜使用与肤色 接近的同色粉饼、粉底霜，额头、鼻部可略施高光，可适当采用浅桃红、粉红色腮红，脸部化妆不宜厚重，脸部 第 10 页 共 13 页 6. 须保持清洁。 牙齿：男、女员工必须保持牙齿清洁，饭后要漱口，不得在牙齿上留残留物，须保持口气清新，上岗前可使用 口香糖。 7. 耳部：男、女员工必须保持耳部清洁卫生，耳廓、耳孔无异物，双耳后侧无油污。 8. 手部：须保持双手洁净，不得留指甲，不得涂指甲油，如皮肤干燥出现脱皮，可施用护手霜。 9. 发饰：男、女员工可根据发型使用发油、摩丝、发胶，女员工可使用发夹、丝网。 10. 胸饰：男、女员工禁止佩戴除胸卡、工牌、店徽外的任何胸饰。 11. 鞋：男、女员工须着规定的工鞋上岗，禁止穿超高跟、厚底鞋，一律要求黑色，皮鞋要擦亮。 12. 着装：男、女员工须着工服上岗，要求干净、整洁、勤换洗，女员工必须穿高筒袜或连裤丝袜，色彩以与肤色接 近为宜，男员工穿黑色或深兰色袜子，不得采用其他色彩。 七、工服、工鞋、工卡 1. 公司将根据员工岗位不同及工作需要，按不同岗位发给员工不同工服。 2. 员工要爱惜工服，保持工服整洁、无油渍、无异味，纽扣掉了要及时钉好。 3. 员工离职时必须将制服洗净后交回后勤管理部门，如有遗失或损坏，则需按有关规定赔偿。 4. 员工在上岗时应佩戴工卡或号牌，须妥善保管。如有遗失须报失补办，离职时退还。禁止涂改、转借，违者给予 5. 处罚。 员工工作未满三个月离职，须交纳鞋费；迎宾、保安工作未满一年离职，须交纳鞋费。 八、处理投诉： 投诉是顾客给予我们的机会，全体员工必须高度重视顾客投诉，让顾客畅所预言，把它作为改进公司管理和 提高服务质量的珍贵教材。 1. 对于宾客投诉的问题应立即解决，并对投诉细节做好记录，勿忘多谢顾客和对事件致歉。 2. 3. 4. 事无大小，对客人投诉的事项处理如何必须有事后交待。 投诉事项中，若涉及本人的记录不得涂改、撕毁、更不得假造。 投诉经调查属实后，可作为奖励或处罚的依据。 5. 员工有申诉权利，如果员工对处分或处理意见不服时可向总经理申诉，员工书面申诉须注明姓名，所有申诉 公司均予以保密。 九、拾遗物品上交程序规定 1、 员工在公司范围内拾到任何财物必须及时上交部门负责人，如不能及时联系到失主或得不到失主的及时认领 ， 由部门负责人及时送交大堂处，由大堂副理严格按照登记表添写登记。 2、 登记表一式三联，第一联大堂留存，第二联由部门送交人力资源部（做为此员工拾金不昧奖励证明依据）， 第三联由部门留存； 3、 人力资源部接到登记表后，次日持此登记表到大堂现场核实，并跟踪物品的去向。 4、 三日后行政办公室再次与大堂核实如物品仍未被认领，由大堂上交到财务部。 5、 三日内如物品已被客人领走，大堂需请客人签字确认，并留下其联系方式后，大堂把此登记表及客人的详细 数据（姓名、电话、身份证号等）送交行政办公室回访核实并存档。 注：非法职务侵占罪：利用职务上的便利，将本单位财物或他人的遗忘物拾到后拒交并非法占为已有者，视情节 严重性，轻者法律处二年以下有期徒刑，并处罚金，数额巨大或者有其它严重情节的，处二年以上五年以下有期 徒刊，并没收财产。 十、保守机密 1. 员工应遵循保密法，保守公司各种机密，未经公司授权，员工不得对外发布各种事务消息、接受采访。 2. 不得散布、传达、印制有关公司的各种文件、档案、资料、书籍、文章、照片、信件、公函等。 3. 禁止员工向外界提供公司的人事、经营、财务、设备、计划、程度数据及业务数据。 4. 不得泄露顾客机密，如遇查询婉转拒绝并伺机报告上司。 5. 个人薪金严格保密，员工不得互相探讨或谈论。 第六章：安全制度 “安全第一、预防为主”是酒店经营管理的最基本信条，保证宾客和酒店的人身、财产安全是每一位员工的基 本职责。凡酒店员工必须高度重视，并在本职工作中严格遵守如下各项安全守则： 一、 防盗 第 11 页 共 13 页 1. 每位员工都要有安全防盗的意识并应该将此纳入工作日程。 2. 班前班后要认真检查不安全因素，清除隐患、保证安全，每天要做好安全交接班纪录。 3. 不准带亲朋好友进入工作场所、值班室，办公室严禁带外来人逗留。 4. 时刻警惕，做好巡查工作，发现任何可疑事要立即上报，跟进到位。 二、 防火 1. 定期对电器设备、用火、用电进行安全检查，发现隐患及时整改并及时上报。 2. 禁止随地丢烟头、火柴棒及可造成燃烧的物质。 3. 禁止在仓库及机房、营业区、宿舍吸烟。 4. 员工上下班时要认真检查室内的安全情况，下班时要切断电源、火源后方可离开。 5. 安全防火通道不准堆放物品或作其它用途。 6. 禁止在公司内或附近燃放危险、易燃物等。 7. 严禁携带易燃易爆物品进入公司营业区及宿舍。 8. 不得在公司内动用明火、使用大功率电器或乱拉电源等，如有特殊情况或施工要求动火、动焊时必须在专业人 员监管下操作。 9. 熟记火警 119，熟知消防栓、灭火器材的使用方法和具体摆放位置。 10. 防火检查要制度化、经常化，发现火警应立即采取如下措施： 1) 保持冷静，立即报告保安部和相关领导，同时采取灭火措施； 2) 在确保安全的情况下，利用就近灭火设备灭火； 3) 关闭所有火灾现场的门窗，关掉一切电器的开关； 4) 如火势蔓延，必须呼唤客人、组织疏散，从安全通道撤离，切不可乘坐电梯，同时注意抢救公司的重要物资 等。 三、 意外事故 1. 如遇有意外发生，应视情况分别通知有关部门处理。 2. 及时通知当班经理或总经理，同时在意外发生地加标志，警告其危险性。 3. 在危急情况下全体员工必须服从指挥、鼎力相助，发扬见义勇为的精神，全力保护企业财产及个人生命财产安 全，保证公司业务正常进行。 四、 公司财产 1. 任何员工携带物品离开公司时，都须主动交保安人员检查，凭放行条放行，保安员应做好详细登记。 2. 每位员工要爱护公司财产，如发现有故意损坏或盗窃财物的，视其情节轻重给予处罚，严重者将追究其法律 责任。 3. 全体员工在下班和离开宿舍、办公室前，检查电器类是否断电、计算机是否关闭、门窗是否关好锁好、是否有未 燃尽烟头等，确认无隐患后方可离开。 4. 如发生事故，公司将追究责任人的失职行为；造成严重后果的，除要求经济赔偿外，还将追究责任人的法律 责任。 五、出于保护员工的人身安全，公司严正声明：禁止所有员工深夜出外闲逛，违者所发生的一切后果均与公司无关 望全体员工严格遵守。 第七章 部门规定及修订 员工手册的修订与解释权在人力资源部，员工手册未收录在内的对照部门制定的部门规定和其它相关制度。 一、除公司所公布的规章制度外，各部门经理和主管可根据部门特点制定部门制度，经审批后供员工遵守执行， 并把副本交由公司人力资源部备存，作为公司规则的一部分。 二、公司员工手册的修订可按照业务需要进行修订或更新内容。 三、员工手册是公司内部管理守则，应妥善保管。任何员工不得对外传阅、复印，在离职时应退回公司人力资源 部。如果本手册中有任何与公司正式公告相异之处，以公司正式公告为准。本手册所载事宜如有未尽之处，均按公 司其它规章制度办理。 第八章 其 它 一、员工告示栏 公司在显著的位置集中设有告示栏，在告示栏上将张贴大家感兴趣的最新信息、公司新闻和通知、体育活动、规章 制度、安全事项和备忘录等。告示栏是传播信息的重要媒介，员工应经常观看，不得随意张贴、涂改。一般情况下， 第 12 页 共 13 页 公司只授权人力资源部签发、张贴。 二、员工建议 员工如有任何有助于改善服务、加强安全、增加收入、降低成本、改进员工和公共关系的意见或建议，均可以书 面形式递交给人力资源部或投放到员工通道总经理信箱。人力资源部欢迎你的建议，并会对建议进行仔细研究，一 旦采纳，相关员工将会得到公司的奖励 三、结束语 再次欢迎您加入鼎融国际大酒店，很期盼与您一起共事，并尽我所能使您的工作称心如意，我们正为您在鼎 融大酒店的成功提供了您应该知道的数据，敬请反复阅读本手册，如果您在阅读中有不明白的地方，请别忘记向 您的主管、经理、人力资源部询问，本手册随时会更新和修正，以体现公司制定并完善新的政策，有关这方面的资 料我们会尽快通知您，但如我们前面所述，我们当然也欢迎您对本公司的政策和本手册提出宝贵意见，我们希望 本手册帮助您进步，在此之后，最重要是您个人的努力和勤奋，如果您闪闪发亮，我们也可分享一分光明。 鄂尔多斯市鼎融国际大酒店 人力资源部 第 13 页 共 13 页
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【酒店业员工手册】贵都酒店员工手册
总经理致词 饭店管理目标 各位尊敬的员工： 欢迎加入青岛贵都大酒店。 我非常荣幸的代表本公司向您提供本《员工手册》，希望大家认真 学习，因为它包含了许多重要信息。我们在同一个集体中工作，向着 同一方向和明确的目标而努力，这要求我们必须制定出能够正确引导 公司全体员工的规章制度。 只要]我们像一家人一样齐心协力工作，我对贵都成为青岛一流的 酒店充满信心，我们将欢迎来自中国以及世界各地的客人，我们的客 人都将受到同样的热情的款待。我期您们的真诚合作。 如果您对《员工手册》中的规章制度有任何和疑问，请向您的部门 主管咨询。 让我们齐心协力，为将青岛贵都大酒店建设成青岛一流的酒店而 努力工作。 祝大家好运！ 您真诚的 总经理 为宾客提供最舒适的 住宿 餐饮 娱乐 及殷勤周到的 服务 训练、培养本地的饭店管理人才 引进先进的饭店专业知识 提高本地饭店业的有效管理 与卓越服务水平 以最佳的服务和杰出的管理 使本饭店成为一个国际性的 豪华的、第一等的饭店 守时 优秀员工的十条标准 责任 微笑 热情 团队合作 目录 礼貌 尊敬 忠诚 总经理致词 饭店管理目标 优秀员工十条标准 效率 乐于助人 第一章 总则。。。。。。。。。。。。。。。。。。第 1 页 第二章 饭店简介。。。。。。。。。。。。。。第 2 页 第三章 劳动条例。。。。。。。。。。。。。。第 3 页 第四章 饭店规则。。。。。。。。。。。。。。第 4 页 第五章 员工福利。。。。。。。。。。。。。。第 5 页 处，则以《劳动合同》为准，其他条款继续有效。 1.2.3 若本手册中的某项条款与中国更新之法律、条例、规定、 政策等相悖时，则以该更新条款为准，但不影响本手册 中其他条款的有效执行。 第六章 纪律条例。。。。。。。。。。。。。。第 6 页 第七章 安全守则。。。。。。。。。。。。。。第 7 页 第八章 后附。。。。。。。。。。。。。。。。。。第 8 页 备注 第一章 总则 1．1．法律依据 本手册的所有条款均依据中国政府所颁布的法律法规中的有 关企业劳动人事管理方面的制度和规定，包括员工的招聘、辞 职、解除合同、工资福利、劳动保护、劳动保险、劳动纪律等， 及本公司合同、章程中的有关规定，并结合本饭店经营管理的 实际及内部过程综合而成。其目的在于不断提高员工的整体素 质和饭店经营利益，确保饭店经营的有序进行。 1．2．适用范围 1.2.1 本手册适用于青岛贵都大酒店所有员工。任何员工均应遵 守本手册所制定的各项规章制度条款。 1.2.2 若某些员工所签订的《劳动合同有不同于本手册之规定之 第二章 饭店简介 青岛贵都大饭店是经中华人民共和国授权批准，青岛航空房 地产开发公司和新加坡林甲岩国际投资私人有限公司共同投资兴 建，由（新加坡）贵都酒店管理私人有限公司经营管理的国际四 星级标准饭店。在新加坡、马来西亚、缅甸、越南、中国等地用有多 家连锁酒店，并在中国大陆、香港，台湾、日本、马来西亚、新加坡 等国家和地区的多个城市设立销售预定办事处。 青岛贵都大饭店以其独特的管理概念，为国内外宾客打开通 往青岛市经商旅游的大门，提供住宿、宴客、娱乐以及会议的理想 设施。 位置 青岛贵都大饭店坐落于青岛市面向二十一世纪的政治、金融、 商贸、文化中心，紧毗青岛市人民政府和中国银行，俯瞰大海， 景色宜人，交通便利，商业活动便捷。 客房 共拥有 463 件豪华典雅的客房和套房，包括 198 间豪华客 房、1 间残疾人客房，4 间豪华套房、4 间皇家套房、2 间高级行政 套房、1 间复式套房及 1 间总统套房。 所有客房都具备现代化的装置，包括： 国际长途直拨电话（传真/电子邮件插座） 可单独调节温度的中央控制空调设备 迷你冰箱酒吧 私人保险柜 四波段的音响及广播收音系统 先进的安全消防设施 餐馆及酒吧 “堪八”日本餐厅 “金风楼”中餐厅 咖啡厅 星星饼屋 大堂酒吧 卡拉 OK 酒吧 会议设施 特为任何形式的私人宴会、商务会议、全国及国际性会议而设。 7 间多功能厅与宴会大厅，能容纳 10 到 800 人。 配备各式的影视器材，如音响系统、灯光器材、幻灯片放映机、 影片放映机、黑板架、白板架、翻页板架及复印服务等等。 特色服务及设施 精品商场/纪念品商店 24 小时的客房送餐服务 商务中心服务 洗衣服务 预定机位服务 银行服务 外地酒店定房服务 观光旅游行程 卫星电视节目 保险箱 美容美发服务 鲜花店 室内游泳池 健康中心/按摩/桑那/冲浪 组织架构： 行政办公室 行政部 工程部 保安部 会计部 成本控制部 财务部 采购部 电脑房 餐饮部 宴会部 中厨房 人事部 西厨房 人力资源部 培训部 管事部 营业部 市场销售部 宴会销售部 公关部 第三章 前厅部 劳动条例 房务部 客房部 洗衣部 中餐厅 咖啡厅 酒水部 3.1. 招聘标准 3.1.1. 本饭店招聘员工主要是以申请人对该职位是否适合而定， 并以该职位所需的业务知识及申请人所具备的工作经验、 工作态度为录用的标准 3.2. 劳动制度 3.2.1. 根据国家劳动管理规定，本饭店录用的所有正式员工一 律实行劳动合同制。 3.2.2. 《劳动合同》示范点与员工在平等资源的基础上、协商一 致签订的，具有法律效力。员工在签订合同时应细阅其 内容。 3.3. 禁止近亲聘用 3.3.1. 为保证饭店管理的公正性及严密性，员工不允许与其直 系亲属（父母、配偶、子女、兄弟姐们等）同在本饭店工 作。 3.3.2. 如员工在饭店同一部门任职期间因为结婚等原因成为亲 属，其中一方将被调动到其他部门任职或不得不放弃在 本饭店的工作。 3.4. 体格检查 3.4.1. 所有员工必须经过饭店指定的医院检查体格合格后，方 可获得正式录用。员工如隐瞒不适合从事饭店工作的病 逝或提供虚假证明，将可能被随时解聘而无任何赔偿或 补偿。 3.4.2. 饭店每年为员工安排一次体格检查。如员工患有不适合 从事本岗位或饭店行业的疾病，饭店将会调整其工作岗 位或解除其劳动合同。因当地卫生法规对饭店行业的从 业人员健康状况有特殊要求，饭店不需支付违约金给因 此而被解除劳动合同的员工，相关手续参照第 3.17 条 执行。 3.4.3. 体格检查费用由饭店报销。如果员工在合同期内因个人 原因导致的任何形式的离职，员工须偿还体检费用予饭 店， 3.5. 人事调查 员工必须保证品格的城市与政治，保证向饭店提供的一切资料 真实可靠。饭店有权针对员工所提供的有关资料积极忘历史进行 调查。如果发现员工故意隐瞒历史、土改或伪造证明、或其他不适 合饭店工作的情况，饭店有权随时对其予以违纪解聘。 3.6. 试用期 3.6.1. 所有被录用的正式员工须经过三个月的使用期，但人力 资源经理可根据员工的具体情况及合同期限在劳动法规 许可的范围内与员工另行约定。 3.6.2. 部门经理应在员工使用期满之日前，为其填写《员工评 估报告》，并在员工本人获悉评估内容后，呈交人力资 源部。 3.6.3. 使用期内证明不符合录用条件的员工，部门经理可向人 力资源经理建议解除与该员工的聘用关系。除非员工自 愿，否则饭店一般不会考虑延长期使用期。 3.6.4. 适用期内饭店予员工双方可随时通知对方解除劳动合同， 而不需支付违约赔偿金。 3.7. 工作时间 根据国家规定饭店实行平均每周 40 小时工作之（每日用餐及休 息时间除外）。具体工作时间及用餐时间由部门经理安排，员工 应予服从。 3.8. 排班表 员工应严格遵守部门经理安排的工作时间和班次上下班。若与同 事换班、替班，必须经过部门经理批准并指挥人力资源部，否则 按旷工处理。 3.9. 超时工作 3.9.1. 饭店不鼓励员工超时工作。如确应工作需要，部门经理 可以安排本部门员工超时工作，员工应与配合。 3.9.2. 超是工作序有部门经理最迟于架板发生次日前出具《架 板申请单》，经员工本人同意、人力资源经理批准后生效。 3.9.3. 超是工作需由部门经理最迟于架板发生次日前出具《架 板申请单》，经员工本人同意、人力资源经理批准后生效。 3.9.4. 在法定假日坚持工作的员工，饭店需予以支付加班报酬。 通常情况 90 天缓休。 3.9.5. 凡因个人原因未于正常工作时间内完成上司交付的工作 任务而言是工作的，一律不享受超实工作待遇。 3.9.6. B1 级及以上职级的员工不享受上述超时工作待遇。 3.9.7. 未经批准的超时工作饭店不予认可，员工所休的补假可 能被视为无薪事假甚至旷工。 3.10. 薪金制度 3.10.1.饭店员工的薪金结构、标准由董事会决定。员工薪金分基 本工资（40%）、福利津贴（30%）和奖金（30%）三 部分。福利津贴包括国家规定的各类津贴（含交通补贴、 取暖补贴、中夜班补贴等项目）。 3.10.2.每月 1 日为员工发信日，以现金或银行转账的方式支付。 加班费、医疗费等随之发放。 3.10.3.员工在收到工资单后须自行核对所收数目是否准确。如 有差错，应即向财务部工资主任查询，必要时工资主任 将向人力资源部进行复查。 3.11. 职级结构 3.11.1.由于职位和责任的差异，饭店基本划分为以下职级： A 总经理 A1 副总经理 A2 部门总监 B 高级部门经理 B1 部门经理 B2 主管 B3 领班 C 普通员工 D 培训生、临时工 3.11.2.饭店推行“内部晋升”制度，鼓励尽量从现有的员工中 对有优秀表现的员工进行晋升。 3.11.3.所有锦胜者应在金生前的工作岗位工作满三个月并应通 过三个月的晋升试用期。使用期满合格的员工可正式接 任升迁职位，相应的工资调整也随之生效。 3.11.4.任何未经取消的警告处分均将影响员工的晋升。获发最 后警告的员工在一年之内将没有资格获得晋升。 3.11.5.所有晋升必须由部门经理为员工填写《员工评估报告》及 《人事变动表》报请人力资源部经理及总经理批准。 3.12. 调职/降职 3.12.1.饭店根据经营需要及员工的特长、工作能力、工作表现等 可随时调整员工的工作岗位，员工应予以配合。 3.12.2.调制或降职均需经过员工确认，部门经理、人力资源经 理及总经理批准。 3.13. 辞职 3.13.1.使用期满正式录用的员工如欲辞职应提前一个月向部门 经理提交书面辞职申请，经部门经理、人力资源经理批 准（B1 级及以上职级的员工需总经理批准） 3.13.2.如果员工在辞职通知期内发生各类无薪假期，则通知期 将相应延长。 3.13.3.如果通知期内发生各类触犯饭店规章制度的行为，饭店 将依照有关规定给予处分。 3.13.4.除履行国家法定义务（如服兵役等原因）外，所有辞职 员工都被视为单方面违约，应向饭店缴纳违约赔偿金。 违约赔偿金的计算办法参照本手册的 3.19 条执行。 3.14. 擅自离职 凡未经批准擅自休假或旷工达到__天的员工都将被视为擅自离 职，须按劳动和通过定向饭店缴纳违约赔偿金。如因员工擅自离 职给饭店造成经济损失的，员工需另外支付经济赔偿。 3.15. 违纪解聘 员工严重违反饭店规章制度、劳动纪律或严重失职，饭店将按照 规定立即给予违纪解聘，并不负担任何赔偿。被解聘者将不享受 任何奖金及福利。 3.16. 解除合同 3.16.1.在劳动合同期内（使用期满之后），饭店可对下列员工 解除合同： 员工被证实不能胜任工作、经调整工作岗位或培训 后仍不能胜任的； 员工患病或非因公负伤，在规定的医疗期满之后， 不能从事原工作也不能从事由饭店另行安排的其他 工作的； 因客观原因导致原合同无法履行，经协商未达成一 致的。 3.16.2.饭店将按规定提前一个月书面通知有关员工并按国家有 关解除劳动合同的补偿办法的有关规定向员工支付经济 补偿金。 3.16.3.此类解除合同方式需由部门经理提出书面申请，经员工 本人同意、人力资源经理和总经理批准后方为有效。 3.17. 合同终止 3.17.1.劳动合同期限届满前一个月，饭店将向员工发出《续定 劳动合同征询单》。经双方同意后，续签劳动合同；若任 何一方表示不续签，劳动合同自期满之日起即行终止。 3.17.2.合同期满或员工达到法定退休年龄而终止合同的，饭店 与员工需提前三十日以书面形式通知员工，双方均不需 支付任何赔偿金予对方。 3.18. 违约赔偿 3.18.1.在合同期间内，如饭店与员工任何一方违反劳动合同的 有关条款，均应依据劳动合同的阅读或有关劳动条例的 规定承担违约赔偿责任。 3.18.2.饭店违反国家和劳动合同的约定解除合同，应按本合同 末履行期限（月数）乘以员工解除合同前六个月的平均 工资收入的 50%员工支付违约赔偿金。 3.18.3.如员工违约解除劳动合同（含辞职、擅自离职等），应 按本合同末履行期限（月数）乘以本人解除合同前六个 月的平均工资收入的 50%向饭店支付违约赔偿金，并支 付饭店招收录用其所花费用。 3.19. 离职手续 3.19.1.离职员工（包括辞职、违纪解聘及各种形式的解除合 同）必须与核准的最后工作日起七日之内到人力资源部 办理离职手续，交回饭店向员工发放的所有物品（如员 工证、名牌、工作服、更衣柜钥匙、就餐卡、员工手册、工 作用具、办公用品等）。 3.19.2.符合离职程序的员工，人力资源部将为其计发离职结算 工资及办理相关退工手续。 3.19.3.未按规定程序办理离职手续的员工，饭店将不予出具任 何证明，并将不予计发离职工资，由此引发的一切后果 由员工本人负责。 第四 章饭店管理 饭店管理层希望所有的员工都能互相合作、致力于饭店工作。建立规章 制度的目的就是为规范我们的行为，使饭店及员工的利益得到保障， 创造一个关系融洽、心情舒畅的良好工作氛围。 4.1. 服从上司 4.1.1. 员工之间应以礼相待、互相合作。员工必须服从上司的领 导。倘有疑问或不满，应迅速向直属上司请示或申诉。如 得不到满意答复，在执行完工作以后，方可按有关程序 规定提起投诉。 4.2. 职业忠诚 4.2.1. 员工应忠诚于饭店及所从事的职业，饭店在考虑到员工 的录用、晋升或加薪时，将首先考虑员工对饭店及所从 事职业的忠诚程度。 4.3. 诚实与正直 4.3.1. 员工应保持诚实与正直的品格，不散布任何虚假、捏造 的信息，避免侵害饭店、客人及员工的合法利益。 4.3.2. 员工投诉或发表意见时都应保证客观、公正与准确。不准 确的投诉都将增加解决的难度及不利于事件的调查。违 背此项将会受到严厉的处分。 4.4. 微笑面客 4.4.1. 微笑待客是饭店的对客服务宗旨。经常保持微笑不仅能 令人愉悦，也能提高工作效率。持友好的态度去对待别 人，可以降低工作难度、融洽同事关系，并为饭店赢得 良好的声誉。 4.5. 仪容仪表 4.5.1. 在饭店服务当中，员工个人仪容仪表是非常重要的。请 随时保持你最佳的形象，并且牢记以下规则。 ※ 制服：始终保持干净、整齐、完好无损。 ※ 名牌：无磨损，端正地佩戴在左胸部。 ※ 饰物：只限一只手表及一枚结婚戒指。 ※ 指甲：干净、修剪整齐，不留长指甲，不然有色指甲油。 ※ 头发：应干净、梳理修剪整齐。不烫发、染发。男员工头 发不能长及耳朵或衣领。女员工应把长发挽成发髻，整 齐地扎在脑后。 ※ 化妆：着淡妆，用少量清单香水。保持面部清洁、卫生。 ※ 鞋子：工鞋保持干净、光亮。 ※ 袜子：着饭店配发的工袜，或颜色、样式与之接近的自 备袜，并保持完整与清洁。 ※ 每日洗澡，保持个人卫生清洁，没有口腔异味等。 4.6. 4.7. 4.8. 4.9. ※ 当值时应使各种通讯工具保持在禁声状态。 员工证 4.6.1. 员工证只作员工身份的证明及进出饭店区域的凭证。 4.6.2. 员工证属于饭店财物，不可转让他人或借用，离职时 必须交回。 4.6.3. 员工应爱护员工证。如有遗失、损坏必须缴纳工本费， 并申请予以补发。员工在申领新证起六个月外的损坏属 合理自然损耗，可免交赔偿金， 员工名牌 4.7.1. 佩戴员工名牌的目的在于使客人及饭店管理层能够识 别服务人员的名字，便于对服务进行监督与管理。 4.7.2. 当值时间，必须按规定佩戴在制服的左胸前，并保持 名牌的整洁与完好。 4.7.3. 名牌属饭店财物，不可转让他人或借用，离职时必须 交回。如有遗失或损坏，应缴纳工本费申请补发。 员工制服 4.8.1. 饭店根据工作需要为员工免费提供制服，并提供免费 换洗服务。 4.8.2. 员工当值期间必须按规定穿着制服，并保证制服的整 洁与完好。 4.8.3. 员工制服属于饭店财物，不可转让他人或借用，离职 时必须交回。如有遗失或损坏，须按价值全额赔偿。 4.8.4. 出因公务需要经批准，不得在饭店外穿着制服或带出 饭店。 员工更衣柜 4.9.1. 饭店向每位员工提供更衣柜，必要时，员工须合用更 衣柜。 4.9.2. 员工用保持更衣柜的整洁和完好。更衣柜须随时上锁， 以保证其安全。 4.9.3. 更衣据内只准许存放个人衣物及卫生用品。不得存放任 何其他诸如饮料、食品或贵重物品，否则，由此引发的 一切损失均有员工个人负担。 4.9.4. 严禁私自调换更衣柜、配置更衣柜钥匙或转让他人使用。 4.9.5. 员工遗失更衣柜钥匙应向保安部报告，经核实后给与 更换新锁，员工应支付相关费用。 4.9.6. 员工更衣柜由保安部全权负责，保安部将会同人力资 源部不定期对员工更衣柜进行检查。 4.9.7. 员工应保持更衣室的卫生整洁及执行更衣室管理规定。 不许在更衣室内睡觉、看书、打牌、偷闲等。 4.9.8. 员工离职时应将更衣柜及钥匙完整交回饭店。 4.10. 员工就餐 4.10.1.员工当值期间，将根据工作情况享受由酒店提供的一 至二顿免费工作餐。 4.10.2.除某些特许人员，员工只允许凭本人餐卡在员工餐厅 就餐。非经批准不得超出餐卡的规定次数就餐，将会被 收取相关成本费用。 4.10.3.餐卡由人力资源部每月按常规发放。如特殊原因（如加 班、特殊班次安排等）须在员工餐厅就餐时，应由部门 经理出具“加班申请单”，递交人力资源部。 4.10.4.餐卡应妥善保管，不得遗失、转接或涂改伪造。如发现 转借餐卡，将对借方与被借方同时予以纪律处分。餐卡 遗失需补发新卡时，应按补发餐数乘以每餐标准从员 工工资中扣除。涂改与伪造餐卡属严重过失，将被立即 予以违纪解聘。 4.10.5.就餐时，员工必须穿着整洁之制服依照先后次序划卡、 盛饭及就座，严禁替他人抢占座位。 4.10.6.员工须于指定的时间内用餐，每次用餐限时 30 分钟。 员工用餐完毕即应从出口处离开，不得在员工餐厅逗 留，以免影响其他员工用餐。 4.10.7.用餐期间，员工用根据需要领取适量食物，严禁浪费， 并不得将非员工餐厅食物、餐具、包裹带入员工餐厅； 也不得将员工餐厅的食物、水果等带到其它场所享用。 4.10.8.用餐后，应自觉清理桌面、地面卫生，并将餐具、垃圾 放到指定地点。 4.11. 钟卡 4.11.1.除经批准的管理人员，所有员工上下班必须打钟卡。 4.11.2.中卡上的时间仅代表员工进出饭店的时间，并不等于 员工上下班的时间。员工上下班的时间以到达工作岗位 时间为准，故员工应留出足够地时间更换制服及到达 工作岗位。 4.11.3.员工无故不打钟卡、代替他人或委托他人打卡均将受到 纪律处分。 4.11.4.特殊情况，除由部门经理出具书面证明及提供打卡员 证明，人力资源部可视情况予以补添考勤记录。 4.12. 员工签到 4.12.1.员工到达或离开工作岗位时必须亲自签到，记录自己 上下班的准确时间。 4.12.2.无故不签到或不亲自签到都将受到纪律处分。 4.12.3.每月签到表经部门经理签字确认后，递交人力资源部 审核，作为核发工资的主要依据。 4.13. 请假制度 4.13.1.员工申请任何假期必须提前向部门经理提交书面申请 ， 经部门经理及人力资源经理批准后方可享用（B1 及级 以上管理人员、外聘员工令须总经理批准）。 4.13.2.未经批准或不符合请假手续的假期将被视为旷工。各种 假期的申请请参考《员工福利》一章。 4.13.3.饭店不鼓励员工申请无薪事假。员工所申请的事假多少 将影响员工的升职、加薪、奖金等福利。 4.14. 员工记录 4.14.1.员工影响人力资源部及时提交个人的最新资料，如婚 姻状况、家庭住址、联系电话、学历、技能、家庭成员等 的变化情况。 4.14.2.因员工资料变更通知不及时造成福利待遇等方面的损 失概由员工负责。 4.15. 员工投诉 4.15.1.饭店管理层非常重视与员工沟通。员工工作中遇到困难 或不满时，可直接向其直属上司反映。 4.15.2.如直属上司不能给于圆满的答复，员工可向部门经理 直接反映，部门经理将尽力给于解决，必要时部门经 理可咨询人力资源部。 4.15.3.如部门经理未能给予圆满的解决或认为该投诉不方便 予部门经理知道，员工可通过书面形式向人力资源经 理或总经理申诉。 4.15.4.员工应保证投诉的准确性及客观性，以方便于事情的 调查处理。 4.16. 员工建议 4.16.1.饭店管理层非常注重员工对饭店工作的意见，员工可 通过灵活的渠道（如书信、电话、面谈等）向饭店管理 层提出自己的建设性意见。 4.16.2.饭店在员工餐厅设有员工意见箱用以征集员工的意见， 并由总经理所委托人员对员工意见进行及时、准确的处 理。 4.17. 周年评核 4.17.1.员工在本饭店工作每满一年，将接受一次全面的评定 考核。评核工作由人力资源部统一组织，部门经理负责 各部门的平核工作。 4.17.2.员工也须写出详细的书面总结材料递交人力资源部。 4.17.3.评核的结果将影响员工的工资调整及职位变动等项的 决定。 4.18. 饭店讯息 4.18.1.饭店将通过《饭店快讯》、海报、告示、新闻发布等形式 向员工及时传递饭店经营方针、重大活动等方面的讯息。 4.18.2.饭店所有内部信息的发布均由人力资源部负责。任何部 门、个人在布告栏或饭店内任何地方张贴任何宣传品必 须事先获得人力资源经理或总经理的批准。 4.19. 员工通道 未经饭店管理层批准，员工进出饭店及工作时，只应使用指定 的员工通道。 4.20. 4.20.宾客设施 4.21. 饭店所有对客服务设施都是专为客人而设。未经管理层批准， 员工任何时间不应使用诸如客房、餐厅、客用洗手间、电梯等对 客服务设施。 4.22. 客人投诉 4.22.1.所有员工都必须仔细聆听客人对饭店设施或服务方面 的投诉，并根据宾客投诉处理程序尽量给予处理。 4.22.2.如投诉时间超出自身的能力或权限，应立即向大堂副 理或部门经理寻求帮助。 4.23. 店内拾遗 员工在饭店范围内捡到任何物品均属于饭店，应立即呈交部门 经理或大堂副理，并由之交还客人或报请总经理进行妥善处理。 4.24. 饭店财物 4.24.1.爱护饭店财物时每位员工的责任。饭店财物不准挪为私 用或带出饭店。任何贪污、偷窃、企图偷窃或擅自将饭店 物品、客人物品拿离饭店或藏于私人保管的地方，无论 价值多少，均有损职业道德，将被立即辞退。 4.24.2.凡使饭店蒙受经济损失的行为，将视情节轻重给予相 关财物价值的 5 至 10 倍罚款作赔偿。 4.25. 饭店钥匙 员工无权复制、转接饭店任何部位的钥匙。钥匙的领用必须有严 格的登记；所有锁具的强行开启必须有保安人员陪同。 4.26. 工作机密 4.26.1.员工应对饭店的各项计划、程序及业务保密。未经饭店 管理层同意不得泄漏、传递或发表任何关于饭店的事务， 不准交流、出版本饭店的任何文件、书记、资料、照片或 信函。 4.26.2.饭店或客人的贸易信息，视为高级机密。任何泄密的行 为都将导致严重的纪律处分，并追究当事人的责任。 4.27. 吸烟规定 吸烟有害健康，希望每位员工都不要吸烟。除饭店指定的吸 烟 区之外，任何地方都不允许吸烟。 4.28. 4.27.社团活动 4.28.1.员工如在工作时间内参加有关社团活动，必须提前 48 私人邮件的遗失概不负担任何责任。 4.33. 员工奖励 4.33.1.任何对饭店经营作出突出贡献或工作表现优秀的员工 将得到饭店的嘉奖，并提供晋升的机会。这些都将记录 在员工的个人档案中。 4.34. 员工培训 4.34.1.饭店视员工为最宝贵的财富，因为员工的技术与效率 将影响饭店声誉及经营成绩。 4.34.2.注重员工个人潜能的开发和人才的培养是饭店一贯坚 持的方针。饭店将安排多种培训，并将选择优秀的员工 到海外贵都饭店集团接受深造。 小时通知有关部门经理及人力资源部，经批准后方可 进行。员工不允许在饭店内组织任何形式的社团活动。 4.29. 私人电话 4.29.1.饭店专门为员工设置磁卡公用电话供员工私人之用。在 工作时间，除特殊情况经批准外，员工不得为私事使 用饭店电话。 4.30. 检查制度 4.30.1.出于安全原因，员工离店时，应主动向保安人员出示 所携带物品以供检查。拒绝接受检查者将按违反安全规 定处理。 4.31. 私人来访 4.31.1.在工作时间内，员工不允许在饭店内（尤其在工作岗 位上）接待任何形式的私人来访。特殊情况，经部门经 理批准，由保安部登记并安排专门的会见场所。保安部 由权利与义务禁止任何私人来访者进入饭店行政区域 或工作区域。 4.32. 私人信件 4.32.1.员工私人信件及包裹等请不要寄到饭店，饭店队员工 第五章 员工福利 5.1. 有薪年假 5.1.1. 正式员工在饭店服务满一年，将享受有薪年假 7 天。以 后每年增加一天。最多不超过 12 天。年假不包括法定假 和正常公休日。 5.1.2. 年假应从员工在饭店服务满一年之后的六个月之内一次 性修完。逾期未修完的年假将被视为自动放弃而不做任 何赔偿。特殊情况须人力资源经理批准。 5.1.3. 一年内各类缺勤（不含法定假和有薪年假）累计达到 10%或无薪假达到 14 天的员工不享受年假。 5.1.4. 申请年假应提前 15 天向部门经理提出书面申请，经部 门经理、人力资源经理批准后（B1 级以上职级的员工、 外聘员工须总经理批准）方为有效。 5.2. 法定假 5.2.1. 所有员工尽可享受国家规定的法定假（法定假为全薪假 期，每年十天，所休假期视为出勤。）： 新 年 （一月一日） 一天 春 节 （农历初一、初二、初三） 三天 劳动节 （五月一日、二日、三日） 三天 国庆节 （十月一日、二日、三日） 三天 5.3. 有薪病假 5.3.1. 正式员工每年可享有七天有薪病假。全年病假超出七天、 但不符合医疗期规定的部分为无薪假。 5.3.2. 由薪病假只限患病员工（试用期瞒者）于当年内享用， 逾期自动失效。 5.3.3. 员工合同期内离职，应按比例偿还期提前享用的有薪病 假。 5.3.4. 申请有薪病假必须经过饭店医生、人力资源经理批准； B1 级及以上职级的员工、外聘员工另需总经理批准。 5.3.5. 由薪年假不作为出勤，将影响年终红利。 5.4. 医疗福利 5.4.1. 员工患病首先应凭就诊单，经部门经理和人力资源部签 字后到饭店医务室进行着诊治。饭店医生将根据情况给 予诊治。 5.4.2. 如诊疗需要，由医务室医生开具转诊单，经人力资源部 批准，到指定医疗机构就诊。临时工及实习生仅限在饭 店医务室内就诊。 5.4.3. 员工非工作时间急诊，须到定点医院就诊（青医附院、 四零一医院、青岛市中医医院）。同一种疾病不能连续看 5.4.4. 5.4.5. 5.4.6. 5.4.7. 5.4.8. 急诊。 病假单及医药费报销单必须经饭店医生验证。员工凭转 诊单、急诊手续（急诊挂号单、急诊病历、急诊病假证明 急诊医药费收据）到医务室验证无误后，由饭店医生开 局病假证明及医药费报销单，否则视为无效。验证手续 应在就诊当天完成，特殊情况应在病后两天内完成，逾 期不予验证。 急诊病假及急诊处方剂量以一天为限。急诊住院员工须 两天内通知人力资源部，递交住院通知及病历证明，经 人力资源部核准后，提供有关配合住院手续。 门诊预约住院或医疗检查药品费用在 200 元下的须得 到饭店医生的确认及人力资源部经理批准；超过 200 元的须总经理批准后，该费用方可按规定报销。 到非指定医院看急诊者，医疗费用一般不予报销。特殊 情况经饭店医生核准、人力资源经理及总经理批准后酌 情处理。 5.4.8.因非工伤引起的外伤（如交通事故、意外人身伤 害、自戕等），相关费用由员工自理，所休假期为无薪 假。 5.5. 医疗期 5.5.1. 正式员工患病负伤须停止工作进行治疗时享受医疗期。 5.5.2. 医疗期只有在试用期满之后方可享受。享受医疗期的员 工将不能同时享受当年的有薪病假。 5.5.3. 医疗期工资的计发基数为病休前十二个月的平均基本工 资。 5.5.4. 医疗期不作为出勤，将影响年终红利。 5.6. 结婚假 5.6.1. 在本饭店工作满一年，符合国家规定的正式员工可申请 结婚假。结婚假为 17 天。 5.6.2. 结婚假期间包括所有法定假、公休日等。结婚假期间享受 全薪，但不作为出勤。 5.6.3. 申请结婚假须提前 15 天向部门经理递交书面申请，并 附上有关证明，经部门经理、人力资源经理批准生效。 5.6.4. 结婚假在结婚登记制日起六个月内申请有效。 5.7. 分娩假 5.7.1. 凡符合国家规定的生育条件的正式女员工可凭医院的证 明申请分娩。分娩假为 150 天。 5.7.2. 分娩假包括所有法定假、公休日等，分娩假期间不享受 任何其它福利性假期，如：当年之有薪病假、有薪年假 等。 5.7.3. 分娩假期间不作为出勤，将影响年终红利。 5.8. 慰唁假 5.8.1. 如员工的直系亲属（如配偶、父母、子女、兄弟姐妹）不 幸去世，饭店将给予三天有薪假期，意示慰问。 5.8.2. 如员工之祖父母、外祖父母、配偶之父母等去世，饭店将 给予一天有薪假期。慰唁假也不作为出勤，将影响年终 红利。 5.9. 工伤或死亡 5.9.1. 员工发生工伤事故，本人及现场人员应立即通知医务室、 部门经理、保安部及人力资源部，夜间须通知大堂副理 及值班经理。有饭店医生、保安部主管立即护送伤者到医 院救治。 5.9.2. 事故发生 24 小时内，保安部应书面报告事故详情，通 知人力资源部、有关部门经理及工会。 5.9.3. 员工本人违反操作规程、饭店规章制度而导致的伤害事 故，伤者将得到及时治疗，但不享受国家规定的工伤福 利待遇。 5.10. 住房公积金 饭店按国家规定为每位正式员工缴纳住房公积金。 5.11. 年终花红 5.11.1.饭店每年年终将发给工作满一年的正式员工相当于一个 月工资的花红。饭店经济效益好的年份，年终花红将增 加，但增加与否及增加的幅度有董事会决定。 5.11.2.工作已满试用期但不满一年的正式员工将根据实际工作 月数按比例领取。 5.11.3.试用期内员工或花红发放前因个人原因导致已经离职 （含辞职、违纪解聘、终止合同、擅自离职）的员工都将 不享受年终花红。 5.11.4.一年之内，各类缺勤（不含法定假和有薪年假）累计达 到 10%，无薪事假达到 14 天或获发最后警告的员工均 不享受年终花红。 5.12. 薪金调整 5.12.1.饭店将每年调整员工的薪金标准，但加薪与否或加薪的 幅度将视饭店的经营情况和每位员工的工作表现而定。 5.12.2.薪金调整只有在本饭店工作满一年之后开始享受；不满 一年者将自在本饭店工作满一年之后开始享受。 5.12.3.一年之内各类缺勤达到 10%，无薪假达到 14 天或获发 最后警告的员工均不享受资金调整。 5.12.4.获发书面警告的员工只有在过失单被取消后方可开始享 受薪金调整。 5.13. 社会保险 饭店按国家规定为每位正式员工缴纳养老、医疗、工伤、生育及失 业等五项社会保险基金。 第七章 安全守则 7.1. 安全 7.1.1.为保障您个人、同事、客人及饭店的安全，如发现不安全 之设备或设施且足以导致意外伤害，请立即报告你的上 司或部门经理，以便给予妥善处置或预防。如果自己能 够解决，就应及时将不安全的因素消除。安全标志如 “请勿吸烟”、“危险—不要靠近”等须置于醒目的地 方，以保护其他人。 7.2. 消防措施 7.2.1. 火灾是饭店面临的最大灾害，应为它会危及饭店及全体 人员的生命及财产安全，切不可麻痹大意。 7.2.2. 所有员工必须准时参加饭店组织的消防训练及灭火演习 ， 切实掌握消防知识，熟悉火警警铃、消防器材的位置、使 用方法及每一处紧急通道出口。遇到火警时，请按一下 要求操作： 7.2.3. 保持冷静，不要惊慌；启动最近的手动报警按钮报警； 7.2.4. 立即通知消防中心（内线电话 8119），报告火警发生 的准确位置、燃烧物质、本人的姓名、部门，并尽可能通 知自己周围的同事及有关部门经理。千万不可挺身冒险 投入救火而忘记报警； 7.2.5. 消防中心接到报警后将通知接线员打消防紧急群呼，相 关人员接到紧急群呼后到 FCC 处集合，研究分析火情、 采取进一步措施或立即投入灭火行动。 7.2.6. 火警发生时，应立即设法关闭现场附近的电器开关、煤 气阀门及门窗，尽可能移走所有易燃、易爆物品； 7.2.7. 在不危及个人生命安全时，使用最近的灭火器投入灭火 ； 且勿使用水或液态灭火器喷射电器引起的火灾，否则将 不利于火情的控制并可能危及你的安全。 7.2.8. 若火情扩大，应立即组织客人撤离火警现场，切记：应 向火警地点下方撤离，而绝不能向火警地点上方撤离。 7.2.9.严重火警发生时，应利用消防楼梯进行紧急疏散，切勿 使用电梯。 7.3. 意外事件 7.3.1. 遇到意外事故，应首先打电话通知接线员，有接线员酌 情通知行政值班经理、保安部、工程部、大堂副理及有关 部门经理。 7.3.2. 若被困在电梯内，可使用电梯内的对讲设备寻求帮助。 7.3.3. 如需要，应竖立警告标志，避免他人靠近事故现场。 7.3.4. 遇有台风、水灾等紧急情况，员工将会被要求做额外加 班。为此，饭店将为员工提供膳食与住宿。 为确保饭店正常营业而做出额外努力的员工，饭店管理层向您致 以崇高的敬意。 第八章 后附 8.1. 本《员工手册》内容可根据政府部门新的政策和饭店经营管理的 需要适时修改、补充及更新。此类变动的内容将以书面形式在布 告栏内公布执行。它们将自动成为本手册的补充内容。其内容如 由于本《员工手册》某些原有内容相抵触的，以新规定为准。 8.2. 本手册的解释权属饭店人力资源经理。 补充条款 员工签署 本人已详细阅读并充分理解《员工手册》所载的各项规章制 度条款，并同意遵照执行。 姓 名： 员工编号： 部门名称： 职 位： 员工签署： 日 期： 注：此页要撕离《员工手册》，并存放在员工个人档案中。
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【酒店业员工手册】国际酒店员工手册
康普雷斯国际酒店员工手册 接过父亲手中的书包,我们从幼儿园变成了学生.接过老板手中的第一份工 资,我们变成了自食其力的成人. 抱起襁褓中的婴孩,我们变成了父亲/母亲. 角色在转变. 睡醒的毛虫用力挣扎, 褪去裹在身外的硬蛹, 展开湿漉漉的翅膀， 飞向天空， 变成一只飞舞的蝴蝶。 成功并非遥不可及， 亦非唾手可得。 只有那些， 善于自我调整的人， 专注、专心、专业于工作的人， 才能够蜕变成功， 攀上一个又一个阶梯。 谨为渴望成功的你， 加油！ 目 录 序：致康普雷斯国际酒店员工 第一章 文化篇 1、认识康普雷斯 2、我们的企业文化 3、康普雷斯黄金九准则 4、对员工的承诺 第二章 06 06 06 06 政策制度篇 1、酒店简介 1.1.酒店组织机构 1.2.本手册的使用 2、沟通与合作 2.1.酒店布告栏 2.2.员工信箱 2.3.员工大会 07 07 07 07 07 08 08 1 2.4.员工活动 2.5.员工满意度调查 3、劳动管理 3.1.招聘和录用 3.2.健康体检 3.3.试用期 3.4.劳动合同 3.5.员工餐卡 3.6.考勤 3.7.工作时间 3.8.超过工作/加班 3.9.工作评估 3.10.第二职业 3.11.亲属的聘用 3.12.辞职 3.13.劳动合同的解除和终止 4、工资与福利 4.1.工资支付 4.2.个人所得税 4.3.奖金 4.4.工作餐 4.5.国家法定假期 4.6.年假（不含公休日及法定假期） 4.7.婚假（含公休日） 4.8.产假及护理假（含公休日） 4.9.病假（含公休日） 4.10.事假（无薪假，含公休日） 4.11.丧假（含公休日） 4.12.工伤假 4.13.社会保险 5、员工设施 5.1.员工餐厅 5.2.员工宿舍 5.3.更衣柜及更衣室 5.4.员工通道 6、培训与发展 6.1.培训课程 6.2.培训认证 6.3.入职培训 6.4.调动和晋升 7、职场纪律 7.1.个人行为 7.2.标准行为准则 7.3.员工仪容仪表标准 08 08 08 08 08 09 09 09 09 09 09 09 09 10 10 10 10 10 10 10 10 10 11 11 11 11 12 12 12 12 12 12 12 12 12 13 13 13 13 13 13 13 14 14 2 7.4.保密制度 7.5.公众传媒 7.6.物品出入 7.7.拾遗 7.8.客用设施 7.9.办公电话及私人电话的使用 7.10.私人拜访、电话及信件 7.11.电脑设备使用规定 7.12.酒店安全措施 8、员工奖惩 8.1.总则 8.2.奖励 8.3.纪律处分 8.4.处分规定 8.5.处分有效期 8.6.申诉程序 9、安全及紧急程序 9.1.保障人身及财物安全 9.2.报警程序 9.3.防火及火警 9.4.防暴与报警 10、附则 14 14 14 15 15 15 15 15 15 15 16 16 16 18 19 19 19 19 19 19 20 20 序：致康普雷斯国际酒店员工 3 总经理致辞 亲爱的朋友： 衷心欢迎你的加入，你已经成为康普雷斯国际酒店的一员，我坚信这将是 你职业生涯的重要一步，康普雷斯国际酒店将成为你实现个人梦想，实现个人 职业发展，为社会创造价值的最佳舞台。 康普雷斯国际酒店以富有创意的、极具特色的品牌形象出现在蓉城，以致力 于为每一位宾客提供“真诚、热情、周到、细致”的服务为宗旨。为此，我们必须 长期保持高水准的服务，使我们的每一位客人感到温暖、舒适、愉快，有一种回 家的温馨感觉。 相信你一定能够成为一名优秀的员工，成为酒店宝贵的财富，我们充分尊 重每一位员工的价值，尊重你的劳动付出，提倡员工爱岗敬业，希望你把对自 己的爱好那份热情，全身心的投入到您的工作中去，这样才能达到酒店的五个 一标准“一流的服务、一流的管理、一流的质量、一流的品质、一流的业绩”。 我们是工作中的同事，是生活中的朋友，希望康普雷斯国际酒店的每一位 员工以员工手册为指南，高标准自我管理，不断提高进取，让我们共创康普雷 斯国际酒店辉煌的未来! 再次祝愿您在康普雷斯工作愉快、前程似锦！ 酒店总经理： 第一章 文化篇 ★ 认识康普雷斯 ● 康普雷斯国际酒店是一家按高标准设计与装修的集客房、餐饮、茶楼、咖啡厅、酒吧、 会议室为一体的主题风情酒店。 ● 酒店于 2012 年 9 月试营业。 ★ 我们的企业文化: ● 以创造最佳业绩为任务、以最佳品质为标准、以最佳服务为己任、以最佳管理为理念、 以最佳质量为目标。 ★ 康普雷斯黄金九准则 一、We are a team,营造团结协作的工作氛围人人有责。 二、We are ladies and gentlemen.注重自身仪表，展示职业化形象，并为之感到自 豪。 三、经常保持微笑和积极的目光交流，对客人和同事使用恰当的礼貌用语。 四、不可失去任何一位客人，不要忽略任何一个细节，了解并记录客人的习惯与喜好。 五、酒店授权予每位员工，当客人有问题或有特殊需要时，应在第一时间解决客人的 问题，若自己无法解决则立即向上级主管汇报。 六、在工作中创造快乐和成就感，所有员工都有权参加制定与自己工作相关的计划。 七、每位员工应该不断认识酒店运作中存在的缺点，并提出你的改进建议，使酒店的 4 服务和质量更加完美。 八、安全第一。每位员工应负责为客人和同事建立一个安全的环境，警惕所有的安全隐 患，发现险情立即汇报。 九、保护环境，节约能源，爱护公共财产是每位员工的职责。 ★ 对员工的承诺 ● 在康普雷斯国际酒店，我们每一位绅士和淑女是对客服务承诺中最重要的资源。 ● 通过实施信任、诚实、尊重、正直和承诺的原则，我们培养并充分发挥员工的才智以 达到员工个人和酒店的双赢。 ● 我们共同致力于创造一个相互尊重、和谐共荣，提高生活质量、实现个人抱负、巩 固康普雷斯国际酒店成功秘诀的工作环境。 第二章 政策制度篇 一、酒店简介 康普雷斯国际酒店是一家按高标准设计与装修的集客房、餐饮、茶楼、咖啡厅、酒吧、会 议室为一体的主题风情酒店。 酒店坐落于成都市高新区盛和一路 88 号，地处火车南站综合交通枢纽，紧邻成都双流 机场高速，与成都地铁直线距离不到 500 米，距离市中心天府广场 20 分钟车程。 康普雷斯国际酒店是大型综合体康普雷斯广场的一部分，酒店拥有各类风情客房 190 间，每间客房均配备调整宽带接入，酒店内无线网络全覆盖。 1.1.酒店组织机构 康普雷斯国际酒店由董事会聘任的总经理进行全面管理，驻店经理、行政经理等协助 总经理的工作。酒店设置行政办公室（总经理办公室）、人力资源部、市场营销部、前厅部、 管家部、餐饮部、财务部、工程部等职能部门（见图 1） 行政办公室 人 力 资 源 部 财 务 部 市 场 营 销 部 前 厅 部 管 家 部 餐 饮 部 工 程 部 图 1：康普雷斯国际酒店机构设置图 1.2.本手册的使用 5 每位新员工在入职时都将收到本《员工手册》。手册中包含了酒店的企业文化、基本理念、 管理政策、行为规范和员工的基本权益等内容，是酒店规章制度体系中最重要的组成部分。 您必须认真阅读，如有任何问题，请向部门经理或人力资源部咨询。 二、沟通与合作 2.1.酒店布告栏 酒店在员工餐厅及主要员工通道处设置员工布告栏，用以展示员工活动、规章制度、酒 店新闻、公告、通告等，是酒店管理层对员工发布必要信息的主要途径。所有员工需随时关 注，并认真阅读及遵照执行。 员工布告栏及酒店内任何信息的张贴由人力资源部负责管理。未经许可，员工个人不得 在酒店任何场所张贴通知或告示，并不得撕毁或涂改布告栏信息，如有违反会受到纪律处 分。 2.2.员工信箱 酒店在员工通道口设有员工信箱，员工可就酒店经营与管理的意见、建议等向总经理 提出书面意见。 2.3.员工大会 除了定期的部门会议外，还要召开酒店全体员工会议。全体员工大会的目的是让酒店 管理层与员工和经理们见面并分享工作的经验。 2.4.员工活动 为营造和谐、积极的工作环境，酒店将举办各种员工活动，包括：员工联欢会、体育活 动、技能比赛等，每位员工都应积极参与。 2.5.员工满意度调查 员工的满意度和建议对确保酒店和集团的成功至关重要。每年，酒店都将进行员工满 意度调查。这些调查提供给员工机会，表达关于工作条件、对客服务以及员工的意见和劝告 我们通过调查收集资料向客人和员工保证，在我们的酒店会持续不断地进行质量改革。调 查的结果将在各部门进行交流，以制定改进的战略计划。酒店邀请并鼓励你参加这些调查。 三、劳动管理 3.1.招聘和录用 康普雷斯国际酒店坚持根据工作态度、个人能力和表现聘用优秀员工。 所有的人员招聘必须通过人力资源部与用人部门共同进行。 应聘人员必须准确填写职位申请表，提交真实、合法、完整的应聘资料，并根据酒店要 求完成相关测试。如果发现应聘过程中有虚构或隐瞒事实行为的，将被取消申请资格；在 录用后发现前述情节，酒店有权解除劳动合同。 所有应聘人员必须通过健康体检、业务考核、素质评估和工作背景审核，合格者方可录 用，一经录用酒店将给员工配发统一的制服与工鞋，如工作未满 6 个月离职者，工鞋需按 原价支付。 原则上，当酒店有职位空缺时，酒店将优先考虑内部员工的申请。 6 3.2.健康体检 员工在录用前须到酒店指定的卫生部门参加体检，并将所取得的健康合格证递交至人 力资源部。 酒店每年安排一次员工健康检查；体检不合格者，酒店将视病情轻重调整其工种或安排 病休，医疗期满后仍不合格将与其解除劳动合同，以确保员工个人身体健康和酒店的公共 卫生安全。 3.3.试用期 所有录用员工首次签订劳动合同之日起，都须经过 2 个月试用期。员工如无法通过试用 期或在试用期内被证明不符合录用条件，则酒店有权解除劳动合同，并将相关决定提前 3 日书面通知该员工。 试用期内，员工因故未能或不愿继续工作，应提前 3 日向酒店书面提出解除劳动合同。 3.4.劳动合同 酒店将根据国家《劳动合同法》有关规定，在平等自愿的基础上与员工签订劳动合同。 该合同由酒店和员工双方签字认可后即具有法律效力。员工在签订劳动合同前，应仔细阅 读合同内容。 由酒店出资培训的员工，在培训前必须签订培训协议。若劳动合同期满，但是酒店与 员工依照《劳动合同法》第二十二条的规定约定的服务期尚未到期的，劳动合同应当续延至 服务期满。 劳动合同期满前一个月，在对员工进行考核的基础上，双方无异议，则书面办理续订 劳动合同手续。 3.5.员工餐卡 员工餐卡是员工用餐的凭据； 如果遗失或损坏，必须立即向人力资源部报告并到财务部缴纳人民币 20 元的工本费后， 凭缴费收据到人力资源部补办； 员工餐卡属于酒店物品，员工离职时须交还人力资源部。 3.6.考勤 所有员工需遵照部门安排的工作班次。由于工作需要，酒店可要求员工倒班，不能按 时出勤或拒绝遵守酒店及部门规定的工作班次的员工，将受到纪律处分。 3.7.工作时间 具体班次及休息日由部门经理根据酒店工作需要安排。员工需依照部门经理所签核确定 的班次按时着制服到其工作岗位报到，无故未能按时出勤者，将受到纪律处分。如员工因 故不能按时出勤，应提前通知其部门经理，并将请假申请送人力资源部审核。 3.8.超时工作/加班 员工加班必须遵守酒店加班管理规定，法定假期加班按国家规定发放加班工资或补偿 加班人员休息日，其余时间加班根据实际需要给予调休。 3.9.工作评估 工作评估是员工与部门经理双向沟通，回顾工作表现并制定能够令员工个人与酒店经 7 营目标均得以顺利实现的培训与发展计划的机会。 在试用期、晋升、调职时及每一工作年度员工至少将参加 2 次工作评估，以便员工了解 酒店对其工作表现作出的评估、提出的要求，以及个人发展的建议。 3.10.第二职业 酒店员工不得从事任何形式的店外职业和工作或者同时与其他用人单位建立劳动关系 。 对于违反此规定的员工，酒店有权解除劳动合同。 3.11.亲属的聘用 未经酒店管理层同意，酒店员工的亲属（父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得同时任 职于酒店。如酒店员工及其亲属在同一部门任职或不同部门但工作岗位有监督与被监督关 系的，酒店管理层有权对其工作岗位及部门进行调整。 3.12.辞职 员工在试用期内须至少提前 3 日以书面形式提出辞职；通过试用期后申请辞职须提前 一个月以书面形式通知酒店，或以一个月的工资作代通知金。 员工在任何情况下申请辞职，均须按照酒店相关规定办理离职手续。未提前通知或者 未办理离职手续即擅自离职者，酒店有权按照酒店相关规定给予纪律处分。 3.13.劳动合同的解除和终止 凡有《中华人民共和国劳动合同法实施条例》第十九条所规定的情形之一的，依照劳动 合同法规定的条件、程序，酒店可以解除与员工的劳动合同。 凡有《中华人民共和国劳动合同法》第四十四条所规定情形之一的，酒店将终止与员工 的劳动合同。 四、工资与福利 4.1.工资支付 员工每月工资将在次月 15 日由酒店通过银行转账向员工发放。应由员工缴纳的社会保 险费将由酒店在员工当月工资中代扣，并代缴至社会保险部门。 4.2.个人所得税 应由员工缴纳的个人所得税由酒店从其当月工资中代扣，并代缴至有关税务部门。 4.3.奖金 酒店根据经营业绩、员工表现等情况制定具体的奖金发放政策。 4.4.工作餐 酒店向员工免费提供工作餐；员工就餐时，必须着制服并佩带名牌、餐卡；员工就餐 的地点为员工餐厅。 4.5.国家法定假期 员工享有 11 天法定假期。如因酒店运作需要安排员工在法定假期加班，员工应积极配 合。酒店将按照国家规定支付相应报酬。国家法定假期如下： 8 ◇元旦 1 天 ◇春节 3 天 ◇清明 1 天 ◇劳动节 1 天 ◇端午 1 天 ◇中秋 1 天 ◇国庆节 3 天 （公历 1 月 1 日） （农历春节除夕、正月初一、初二） （清明节当天） （公历 5 月 1 日） （农历五月初五） （农历八月十五） （公历 10 月 1 日、2 日、3 日） 4.6.年假（不含公休日及法定假期） 4.6.1.在酒店服务满 1 年（含）以上的员工均可享受带薪年假，规定如下： ◇在酒店连续工作满 1 年、不满 10 年的员工，享受带薪年假 5 天，请病、事假累计 1 个 月以上的不享受当年年假； ◇在酒店连续工作满 10 年、不满 20 年的员工，享受带薪年假 10 天，请病、事假累计 2 个月以上的不享受当年年假； ◇在酒店连续工作满 20 年以上的员工，享受带薪年假 15 天，请病、事假累计 3 个月以 上的不享受当年年假； 4.6.2.年假必须至少提前 15 天申请，经部门经理批准并报人力资源部办理审核手续， 按程序批复后方可执行。 4.6.3.实习生和临时工不得享受年假。 4.7.婚假（含公休日） 4.7.1.员工达到国家法定结婚年龄（女满 20 岁；男满 22 岁），且在酒店服务连续满 1 年（含）以上，在酒店工作期间，享有 3 天带薪婚假；年满 23 岁的女员工及满 25 岁的男 员工，可享受 15 天带薪晚婚假； 4.7.2.婚假期间不发放效益工资与考评工资；婚假需提前申请，并附有结婚证复印件； 婚假需在领取结婚证后一年内一次性休完，过期视为自动放弃。 4.8.产假及护理假（含公休日） 4.8.1.在酒店服务连续满 1 年的已婚女性员工，符合国家计划生育政策生育的，可享 受 98 天的产假；属晚育生产的，可另加 30 天的产假；遇难产或生双/多胞胎的情况，可另 加 15 天/胎的产假；产假期间享受基本工资； 4.8.2.符合国家计划生育政策、怀孕不满 4 个月流产的，可享受 15 天的产假；怀孕 4 个月（含）以上流产的，可享受 42 天的产假；属晚育流产的，可另加 30 天的产假，休假 期间享受基本工资； 4.8.3.酒店服务连续满 1 年的男性员工可依照国家规定，在配偶生育期间，享有 7 天 的护理假，护理假期间享受基本工资。 注：产假及护理假期间不发放效益工资与考评工资，需提供医院相关证明。 4.9.病假（含公休日） 4.9.1.所有正式员工每月可享受 1 天带薪病假，但需凭县级以上医院出具有效证明； 4.9.2.员工请病假需先填写病假申请，经批准后方可执行，并出示指定医院的证明及 相关医疗记录；如遇紧急情况，可接受诊所的病假证明。 4.9.3.病假期间工资待遇 （1）病假 2-7 天（含 7 天），享受基本工资； 9 （2）病假 7 天以上的，享受基本工资的 80%； 注：病假期间不发放效益工资与考评工资； 4.10.事假（无薪假，含公休日） 4.10.1.员工请事假需至少提前 3 天提出申请，经批准后方可执行； 4.10.2.员工请事假连续天数不得超过 10 天。一个自然年度内，事假天数不得超过 30 天，如超过 30 天，将会影响当年的绩效考核； 4.10.3.事假期间不计发薪资及相关福利，且不能以请事假的方式增加年假天数。 4.11.丧假（含公休日） 4.11.1.所有正式员工的直系亲属（系指父母、配偶、配偶父母、子女、兄弟姐妹）死亡， 可享有 3 天的带薪丧假。 4.11.2.丧假期间不发放效益工资与考评工资。 4.11.3.申请丧假需出具有关死亡证明。 4.12.工伤假 酒店员工因工受伤可申请休假，具体参照国家规定执行。 4.13.社会保险 4.13.1.酒店将按照国家有关规定为员工办理基本社会保险（养老保险、失业保险、医 疗保险、工伤保险、生育保险、大病医疗补充保险）。 4.13.2.保险中个人应缴纳部分由酒店在员工工资中代扣代缴。 五、员工设施 5.1.员工餐厅 5.1.1.员工用餐必须遵守用餐管理规定。 5.1.2.员工餐厅仅供酒店员工或在酒店内工作的人员使用。若有需要，须经部门经理 及人力资源部书面批准后，凭外来人员加餐券在员工餐厅使用指定餐具用餐。 5.1.3.员工不得将食物带出员工餐厅。 5.2.员工宿舍 酒店为员工提供宿舍及完善的配套设施设备，并设有专人负责管理。所有员工应遵守 员工宿舍管理规定。如有违规，员工将受到纪律处分或取消住宿资格。 5.3.更衣柜及更衣室 5.3.1.员工需在指定的更衣柜内存放制服及个人物品。 5.3.2.更衣柜内不得存放任何贵重物品，酒店不承担其内任何物品的遗失责任。员工 个人不得随意换锁，撬锁；更衣柜钥匙如有遗失或损坏，需到人力资源部办理相关手续。 5.3.3.必须随时保持更衣柜和更衣室整齐洁净；不允许员工在更衣室内吸烟、乱扔杂 物、随地吐痰、吃食物及喝饮料；不得将酒店物品、易燃物品、攻击性器具和违禁印刷品存放 于员工更衣柜内。 5.4.员工通道 10 要求所有员工从指定的通道进出酒店。从非指定的通道进出酒店的任何员工将受到纪 律处分。员工应充分理解本条之政策并且在领取及签收《员工手册》时，同意授权前厅部管 理人员要求打开随身携带的物品进行安全检查。如果员工拒绝配合，将被视为严重违纪。 六、培训与发展 6.1.培训课程 酒店激励每一位员工成为最好的、最称职的员工，并且承诺支持专业发展。培训和职业 发展确保每一位员工具备更高的素质，更好地为客人服务，从而丰富工作经验，提高个人 水平并促进个人职业发展。 6.2.培训认证 在完成试用期\定向培训之后，员工将合格上岗。培训认证是员工职业发展的一个组成 部分，它为酒店的每个职位创立了统一的标准。培训认证程序包括每个具体的部分和工作 岗位设定的培训计划。资深的培训人员将确保每位员工掌握必要的知识和技能，成功地完 成培训认证课程，以满足工作需要。 6.3.入职培训 酒店所有员工在入职后将参加入职培训。入职培训内容包括酒店情况介绍、员工上岗条 件及酒店规章制度等。 6.4.调动和晋升 6.4.1.为遵循酒店对员工职业发展的承诺，酒店鼓励员工提出在酒店获得晋升或调动 的机会。 6.4.2.人力资源部在酒店公告栏张贴最近的职位空缺。如果你对其中一个职位感兴趣 时，请联系你的部门经理或人力资源部，了解空缺职位的资格要求。申请调动时，必须填 写调动申请表格。员工必须具备下列条件，才会被考虑进行部门调动： ◇满足新职位的要求。 ◇通过人力资源部和部门经理的面试。 ◇成功地完成指定的培训认证课程。 ◇具有良好的工作表现和出勤记录。 ◇在目前的工作岗位上至少连续工作 6 个月。 员工无法胜任升职或调职后的新岗位职责时，酒店有权将其调回原部门、原岗位，工 资恢复原级别。所有岗位调动申请都由人力资源部协调安排。 6.4.3.培训费赔偿 ◇员工参加酒店出资的培训，培训前必须签订“培训协议”，协议中将约定一定的服 务期限； ◇如果员工在约定服务期限内提出离职，必须按照约定支付培训补偿费，具体支付标 准见“培训协议”。 七、职场纪律 7.1.个人行为 员工的行为及工作态度对于酒店的成功至关重要，因此员工应遵守以下行为规范： 11 ◇不得在上班时间饮酒或处于酒醉及麻醉品发作状态； ◇只能按规定的时间在员工餐厅用餐； ◇安静工作，低声说话，勿远距离叫人； ◇不得在酒店内以任何形式进行赌博； ◇在酒店任何区域内见到客人要礼貌问候； ◇在酒店任何公共区域内不得有蹲、坐、靠等不雅观和不文明的行为； ◇不得随地吐痰、乱扔垃圾和嚼口香糖； ◇除指定区域严禁吸烟； ◇在客人区域内保持安静，不得谈论私人和工作事宜，比如在客用电梯内； ◇同事之间要以礼相待，协作工作。 7.2.标准行为准则 ◇准时出勤，若因故耽搁或不能上班应立即通知部门主管； ◇员工不应与客人过分亲密，工作中使用礼貌用语，避免谈论个人私事； ◇不得索取客人的礼物、现金（包括佣金）等； ◇保持工作环境安静，未经许可，员工不可将 MP3、录音机或乐器等带入工作区域； ◇员工在工作时间禁止阅读小说、杂志、报纸或上与工作无关的网站。 7.3.员工仪容仪表标准 7.3.1.对所有员工来说，展现出专业化、整洁的仪表是至关重要的。所有员工必遵从酒 店的仪容仪表标准，展现优美/整洁/典雅的形象。所有员工必须遵守以下的行为准则： ◇所有员工必须修饰整齐、着装得体，保持良好的个人卫生。 ◇所有员工应确保所穿制服干净、熨烫平整，无污渍，钮扣齐全，无开线处。皮鞋应保 持光亮。 ◇男性员工每日剃须；女员工要根据酒店要求做适当化妆。 ◇头发应梳理整齐。男员工头发不应遮住耳朵、长过衣领；女员工须梳整齐短发，齐肩 长发须盘起来。 ◇指甲须剪短，修剪整齐，保持干净。女员工只允许涂无色透明指甲油（餐饮部员工不 能涂抹指甲油）。 ◇只配戴婚戒和手表（餐饮部员工不能配戴），女员工只配戴钉状耳环。 ◇所有员工应随时保持最佳个人清洁和卫生状态，确保无口臭及体味。 7.4.保密制度 员工应当保守酒店的商业秘密及其它与知识产权相关的保密事项，未经许可禁止对外 提供酒店机密文件或信息。 7.5.公众传媒 未经许可，任何员工不得向公众或媒体发布有关酒店管理、经营等信息。所有接受媒体 采访、对外宣传等事项均由酒店总经理办公室负责安排。 7.6.物品出入 员工出入酒店时，前厅部管理人员有权检查员工所随身携带的提包及包裹等。员工应 充分理解并主动协助检查。若员工认为在检查时检查人员有无理行为，可向部门负责人报 告。 12 7.7.拾遗 员工在酒店内拾到任何财物，均应立即送交前厅部或管家部，并做详细登记。未经部 门经理允许，员工不可保留客人遗留或赠送的任何物品。 7.8.客用设施 未经许可，员工不可使用酒店内的客用设施，如客用电梯、洗手间、电话、餐厅或其它 设施。 7.9.办公电话及私人电话的使用 酒店电话只能用于工作使用，未经许可不能作为私人用途。除紧急情况外，不能在工 作时间接听私人电话。 7.10.私人拜访、电话及信件 7.10.1.若非紧急情况，员工在工作时间不能接听私人电话； 7.10.2.未经许可员工在工作时间不能在酒店内接待亲友来访。 7.11.电脑设备使用规定 7.11.1.员工有责任爱护酒店财产，包括电脑、打印机、驱动器、扫描仪及其它外置设施， 也包括电脑软件，即程序和数据； 7.11.2.只允许使用酒店批准使用的商务系统软件； 7.11.3.严禁使用游戏软件及非法盗版软件； 7.11.4.未经许可，任何员工不可随意更改电脑中的硬件平台、应用软件或电脑中的存 储数据。 7.12.酒店安全措施 7.12.1.所有员工都有责任维护酒店安全，并在以下方面与酒店前厅部密切合作： ◇员工有责任在进出酒店时让前厅部管理人员员检查随身包裹，员工应充分理解检查 目的并与检查人全力合作。 ◇若员工携带非私人物品离开酒店，必须持有相关部门经理签发的出门许可证。 ◇员工不得将私人贵重物品带入酒店；否则，若有遗失，酒店概不负责。 ◇人力资源部将不定期对员工更衣柜进行检查，除员工私人物品、制服外，更衣柜内 不能存放食品及其他物品。 ◇员工应对周围环境保持警惕，如发现可疑情况，应立即报告部门主管或前厅部负责 人。 ◇离开办公室或办公区域时，为确保设备、资产安全，必须随时随手关/锁门窗。 八、员工奖惩 以下所列的各项规定是为了建立员工的行为规范，保证员工具有良好的形象和工作表 现以提供高标准的服务。员工若有违反将会影响酒店的正常运行并因此导致纪律处分。 为了维护酒店经营管理的正常秩序，为客人提供优质高效的服务，特制定酒店纪律处 分规定与程序。 13 8.1.总则 ◇处罚的实施由酒店管理层决定； ◇在作处分决定时，所有有关过失的文件和证据需提交给人力资源部存档备用； ◇每一项纪律处分都必须向当事员工解释清楚，允许员工对处分决定发表不同的意见； 即使犯错误的员工拒绝承认，员工纪律处分经总经理批准之后仍即生效； ◇员工受纪律处分后十二个月内表现良好并再无违纪行为，经部门经理的推荐，可将 员工纪律处分从员工档案中撤消。 8.2.奖励 8.2.1 为激励表现突出的员工，酒店对员工所做出的贡献予以认可和奖励。凡符合下列 条件之一的员工，酒店将给予嘉奖： ◇品行端正，业务突出，热爱工作，被评为酒店优秀员工的； ◇为酒店取得经济效益做出显著贡献的； ◇超额完成酒店下达的各项经营管理指标的； ◇积极向酒店提出合理化建议，经采纳后取得显著效益的； ◇维护酒店利益和荣誉，保护公共财产并挽回经济损失有功者； ◇发现事故苗条，及时采取措施，防止重大事故发生； ◇其他为酒店做出特殊贡献，并为酒店带来荣誉的，经总经理确认应给予奖励者。 凡符合上述条件之一的员工，按员工职位逐级管理权限审批后，填写《奖励审批表》， 由人力资源部具体执行并存档。 8.2.2 奖励种类 ◇个人奖-----销售金牌奖、最佳培训员、管理新秀、最可靠员工、最受委屈奖、拾金不昧、 笑口常开奖、最受客人欢迎奖、学习进步奖； ◇团队奖-----优秀部门/优秀班组 注：人力资源部可根据实际情况对以上奖励进行增减。如员工在全年内累计过失超过 3 次的，将取消参与评选的资格。 8.3.纪律处分 员工在工作中违反酒店有关规章制度，将会收到酒店发出的过失通知单。具体过失根据 其严重程度分为三类： 8.3.1.一般过失 1）个人仪容仪表不符合酒店规定； 2）工作时间进食； 3）非特殊情况时，衣着不整（如穿拖鞋、短裤、背心等）进入酒店经营区域； 4）未经批准使用客用电梯等客用设施； 5）上下班不按规定打考勤，一个月内漏打考勤 3-6 次； 6）擅自进入非职责范围的区域； 7）未经允许，工作时间接待私人来访或接打私人电话； 8）未经允许，带店外人员进入员工区域（员工宿舍、员工更衣室、员工餐厅等）； 9）违反员工用餐规定； 10）下班后无故逗留在酒店范围内； 11）上下班在非指定的员工通道进出； 12）未保持更衣柜整洁或私换更衣柜； 13）无故迟到或早退； 14 14）在酒店工作场所或客用区域，不执行站姿、走姿、坐姿等形体语言规定； 15）未经允许，私自带店外人员到酒店营业区域参观； 16）在宿舍内发现没有正当来源的客用品（价值不超过 50 元），没收物品； 17）不注意保持酒店的公共卫生，乱扔纸屑或废物等不卫生的行为； 18）当值时间使用酒店资源办理私人事务； 19）不按设备、设施操作规范进行操作，尚未造成不良后果的； 20) 不珍惜他人劳动成果，浪费严重（含员工餐厅用餐浪费）； 21）对员工或客人有不礼貌言行； 22）未按服务标准进行对客服务，尚未招致投诉的； 23）拒绝与同事合作； 24）不能在规定时间内完成工作任务； 25）有其它与本节相近违规行为的。 8.3.2.严重过失 1）多次（三次以上）不能在规定时间内完成工作任务； 2）私自涂改考勤或调整考勤系统； 3）包庇他人过失； 4）不服从管理人员工作安排； 5）私自拿取酒店或客人物品，情节较轻的（同时按物品价值的 5 倍予以罚款）； 6）在非指定的区域内吸烟； 7）在客人或同事间搬弄是非，窥探隐私； 8）故意损坏公物或不爱护公共设施、设备及其它公共财产，情节较轻的； 9）当被问及任何事件时提供假情报； 10）泄露酒店机密，如人员薪酬、客源结构、促销计划等； 11）当离开或进入酒店场所时，拒绝接受酒店所授权人员对行李、包裹或其它携带物品 的检查； 12）无故缺勤，旷工一至两天； 13）未经部门主管批准，擅自将酒店物品带出酒店； 14）涂改或者损毁酒店告示栏中的通知、通告等； 15）未经批准，私自复印、抄写、复制酒店资料或把资料以任何形式带离酒店； 16）未经批准私配更衣柜钥匙或酒店内钥匙； 17）一个月内漏打考勤 6（不含）次以上； 18）未经许可擅自调班或休息； 19）未经部门经理许可或客人要求擅自进入宾客房间； 20）违反酒店消防安全制度，非法运用或破坏消防系统或设施，尚未造成不良后果的； 21）工作态度消极，效率低，影响酒店或部门工作进度的； 22）使用设备、设施不当，尚未导致不良后果的； 23）酒店内私自贩卖物品，索取或募款； 24）有其它与本节相近违规行为的。 8.3.3.极端过失 1）触犯国家任何法律、法规； 2）连续旷工达到三天或全年累计旷工次数达 3 次； 3）任意篡改酒店的文件或报表，欺骗酒店或客人； 15 4）利用病休假从事其他工作； 5）私自拿取酒店或客人物品，情节严重的（同时按物品价值的 10 倍予以罚款）； 6）在酒店内、外对同事以任何方式进行威胁、恐吓、谩骂等，影响其正常工作或生活秩 序； 7）与客人或同事打架斗殴； 8）向客人索要小费或礼品； 9）在禁烟区内吸烟； 10）工作态度严重消极，致使工作几乎陷于停滞； 11）不服从或拒执行酒店或部门的工作安排； 12）使用设备、设施不当，导致不良后果的，酒店将同时追究经济赔偿责任； 13）故意损坏公物或不爱护公共设施、设备及其它公共财产，情节较重（如在墙面、电 梯内乱写乱画、破坏更衣室设施等）； 14）拾遗不报； 15）在宿舍发现没有正当来源的客用品（价值超过 200 元），没收该物品； 16）工作时间酗酒或处于麻醉品发作状态； 17）故意毁坏或盗窃客人、酒店或其他员工财物； 18）以提升或调换工作环境作为交换条件，接受或馈赠任何贵重物品； 19）违反员工宿舍管理条例造成严重影响后果； 20）在酒店内进行任何形式的赌博； 21）在酒店内有淫亵和不道德的不法行为； 22）携带、收藏、传播一切禁品； 23）未经许可在酒店内部散发、张贴反动或不利于酒店正常经营管理的宣传资料； 24）组织或煽动员工闹事或罢工； 25）有其它与本节相近违规行为的。 以上过失条例将作为员工行为准则，在此之后酒店所制订的规章制度将自动成为此行 为准则的一部分。 8.4.处分规定 8.4.1.一般过失 初犯：口头提醒； 再犯：口头警告； 三犯：书面警告； 四犯：最后警告并可除名； 8.4.2.严重过失 初犯：书面警告； 再犯：最后警告并可除名； 8.4.3.极端过失 立即除名而不作任何补偿； 有任何违法行为的员工将给予立即辞退，酒店将不予以任何补偿。 8.5.处分的有效期 8.5.1.处分有效期 处分的有效期从处分日期开始计算，不同处分的有效期不同，具体如下： ◇口头警告：1 个月 16 ◇书面警告：3 个月 ◇最后警告：12 个月 任何处分有效期间不能申请调换岗位或晋升。 8.5.2.处分叠加 在任一处分有效期内，员工如再一次违纪行为，则处分会相应升级，具体如下： ◇口头警告有效期内，员工再有一次口头警告，则处分升级为书面警告； ◇在书面警告有效期内，员工再有一次口头警告或书面警告，则处分升级为最后警告； ◇在最后警告有效期内，员工再有任何一次警告，则以辞退处理。 8.6.申诉程序 员工如对酒店处罚/处分存在不同意见时，可按照以下的程序进行申述： 8.6.1.申述时间：从处分开始生效的当天起算，不得超过 5 个工作日； 8.6.2.可首先向部门第一负责人申诉或直接向酒店人力资源部申诉； 8.6.3.相关部门将联合对申诉展开调查，形成调查报告； 8.6.4.由酒店总经理对申诉做最终的决定； 8.6.5 员工申诉必须由本人在书面报告上签署姓名，不署名之申诉报告视为无效申诉； 同时，申诉内容必须以事实为依据。 九、安全及紧急程序 9.1.保障人身及财物安全 酒店确保为客人及员工提供人身及财物安全保障，酒店将提供: ◇安全和健康的工作环境； ◇安全和健康培训课程； ◇安全设备的配备和使用。 酒店要求所有员工了解安全操作程序以最大限度地减少事故的发生。 9.2.报警程序 9.2.1.员工发现紧急情况请尽快用电话通知总机并告知： ◇你的姓名； ◇紧急情况的性质； ◇地点； 9.2.2.报告完后，在不危及个人安全的情况下应尽快返回现场协助处理紧急情况。切勿 代表酒店承担责任。你的责任是尽量帮助客人，总机接线员将会通知专门人员负责急救， 员工切勿给客人进行急救护理除非曾经接受急救培训。 9.3.防火及火警 9.3.1.所有员工必须牢记酒店防火规则和步骤，必须熟知消防通道和灭火器的存放地 点及使用方法。如果发现火灾应立即打电话给安全部消防中心，报警时注意： ◇报个人姓名及所处位置； ◇火灾地点； ◇报告灾情。（如巨大的火焰、浓密的烟雾，等等。） 9.3.2.遇火灾时应注意： 17 ◇尽量用距离最近的灭火器灭火，避免将自己困在火灾现场； ◇尽量保持冷静和帮助他人； ◇在不危及自身的情况下尽可能在现场守候到消防队或主管到达现场； ◇部门主管均应了解整套火警的撤退步骤。 9.4.防暴与报警 当你发现有炸弹或可疑物件时切勿接触移动；立即通知总机、值班经理及工程部；直至 消防人员到达现场后方可离去，同时不让客人接近现场。 十、附则 10.1.本手册是员工劳动合同不可分割的一部分。 10.2.酒店管理层有权根据需要修订、更改及补充《员工手册》中的任一条款及规定，并 将通告所有员工。 10.3.本手册解释权归酒店人力资源部。 签收存档 18
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