【技巧】中小企业员工手册编制
中小企业员工手册编制“四步法” “员工手册”，简单地说就是能够让员工快速了解公司并能规范员工日常行为的小册子， 它有两项基本功能：一是使刚进入公司的“准员工”能够快速了解公司的历史、文化、运 作模式、员工管理政策、日常行为规范等，快速成长为公司的“合格员工”；二是规范员 工的日常行为，强化行业或公司的特殊要求，提升公司整体的运作效率。 对于中小企业来说，如果能够有效地发挥“员工手册”的功效，一方面可以缩减培训 成本与员工管理成本，另一方面还可以促使员工降低工作失误率与事故率，从而提高员工 的工作效率与效果。“员工手册”的编制往往需要以明晰的企业文化和规范的人力资源管 理体系为基础，而目前我国大部分中小企业的企业文化还处在混沌状态，人力资源管理体 系也还不够规范，在这种状况下，中小企业该如何编制既适合自身又不失操作性的“员工 手册”呢？笔者根据多年的咨询实践经验，针对性地提出了编制员工手册的“四步法”。 第一步：定框架 “定框架”，即确定“员工手册”内容的基本框架。一般来说，一套完整的员工手册 其基本框架应该包括五个部分：第一部分是“写在前面的话”，第二部分是“公司概述”， 第三部分是“行为规范”和“特殊的职业要求”，第四部分是“员工管理制度”，第五部 分是“附则”。对中小企业来说，同样可以直接将这个基本架构作为员工手册的主要内容， 然后，在这一主框架的基础上，确定相应的次级框架。 用好“写在前面的话” 这部分的内容通常是以公司的最高行政长官名义签发，其主要目的是“欢迎员工并激 发员工学习手册的热情”，因而，其次级框架通常包括以下几个方面：（1）欢迎词； （2）员工可通过员工手册获得什么；（3）祝语与希望；（4）签名。最近两年，中小企业 在编制员工手册的时候，虽然在结构上都会包含这一部分，但在次级框架确定时却经常出 现偏差，往往把“总则”作为次级框架的一个项目。例如，一家有员工 800 多人的不锈钢 架制造企业，其“写在前面的话”的次级框架的项目在包括“欢迎词”之外，还包含有 “本手册的编写目的，本手册的指导思想、适应范围以及希望员工遵守手册”等项目。以 这样“写在前面的话”开篇的员工手册从形式上说不伦不类，从效果上说会使员工产生反 感，影响其对员工手册的学习效果和进一步的内化、执行。因此，建议中小企业在编写员 工手册时，严格按照“欢迎词、学习员工手册的收获、祝语与希望及签名”的次级框架进 行编写。 灵活运用“公司概述” “公司概述”部分的目的就是让员工快速了解公司、快速融入公司。这部分的次级框 架通常包括以下几个方面：（1）公司的价值观；（2）公司的战略目标；（3）公司业务概 况介绍；（4）公司的组织架构；（5）公司的发展历史；（6）公司的企业文化等项目。 大型企业的员工手册都非常重视这部分的内容，然而，许多中小企业却往往忽视这一 部分。笔者诊断过的中小企业中有近 60%的员工手册没有这部分内容，导致这一现象出现 的根本原因是许多中小企业根本就没有明确的价值观、发展目标等，也没有意识到这部分 内容对新进员工了解公司、融入公司所起的作用，以及这部分内容对于树立公司形象的重 要意义。因此，建议中小企业务必将“公司概述”作为员工手册主框架的一项重要内容， 但在确定这个主项目的次级框架时，可以根据企业的实际情况灵活处理，如果公司目前尚 没有明确的价值观或发展战略目标，也没有提炼出明确的企业文化，那么暂时可以将“公 司业务介绍、发展历史及组织架构等”作为“公司概述”的次级框架，同时，要着手明确 公司的价值观、战略目标等，适时地提炼出自己的企业文化。 明确“行为规范”和“特殊的职业要求” 通过对行为规范或特殊的职业要求的学习和理解，可以提升公司员工整体的职业素养， 进而提升员工的工作效率与业绩。这部分的次级框架通常包括以下内容：（1）公司日常行 为规范；（2）公司日常工作中的行为规范；（3）对外业务交往中的行为规范；（4）行业 特殊职业要求（例如食品行业对卫生行为的要求等）。目前，部分行业的中小企业比较重 视这部分内容，例如酒店行业、连锁专卖行业、保险行业等，但许多制造企业对这部分却 重视不足。因此，建议中小企业在编制员工手册时，不要考虑自身属于什么样的行业、不 管目前具备不具备相关的制度，都要将这部分作为员工手册主框架的一项主要项目，目前 没有相关制度的公司务必马上组织相关人员进行编制，因为，缺少这部分的员工手册对员 工行为的引导作用将大大减弱。 重点制定“员工管理制度” 这部分是目前中小企业的员工手册中最重视的部分，通过这部分内容，企业可以让员 工充分了解相关制度与要求，进一步规范员工行为、降低员工管理成本。因而，这部分内 容应该涉及从员工聘用到离职的一系列员工管理制度，其次级框架应该包括以下主要内容： （1）聘用与离职（入职培训、试用、人事关系、离职管理等）；（2）工作时间（正常上 班时间、出勤、加班等）；（3）报酬与福利；（4）休假；（5）员工培训与发展；（6） 奖惩制度及其它。不过，实际情况中，许多中小企业员工手册这部分的次级框架，往往仅 仅包含强调对员工约束的部分，如考勤、加班、奖惩等，而忽略员工最关心的、与员工发 展和福利相关的内容。例如，一家办公家具制造企业员工手册的“员工管理制度”部分， 仅包括了劳动合同、考勤与加班、奖惩与报酬、调动（包括入职、内部调度与离职）几个 部分，忽略了休假、员工晋升与发展等员工非常关心的部分。其实，员工只有在看到个人 的发展与收获时，才有可能根据工作要求进行自我约束，才有可能全身心地投入工作，完 全依靠高压政策来控制员工行为的制度是缺乏人文关怀的，注定要付出更高的管理成本。 因此，建议中小企业在确定这部分的次级框架时，一定要将员工的晋升与发展、员工福利 等内容包含进去。 不容忽视的“附则” 这部分比较简单，主要是对一些未尽条款的补充说明，包括本手册的有效性、本手册 的解释权、本手册的修订、未尽事宜的参照办法、保密原则、员工签收确认函等。中小企 业在确定这部分内容时，经常忽视“员工签收确认表”这部分，然而，员工签收是保证员 工手册合法及有效落实的一项重要措施，同时也是企业已经将相关政策告知员工的一项书 面证明，因此，建议中小企业在确定“附则”的次级框架时务必将员工签收确认函作为一 个子项目。 第二步：填内容 在确定了员工手册的基本框架及次级框架后，下一步就是对照具体的框架，填写内容。 完成这项工作时，企业人力资源部要通过与相关部门的充分沟通，来调动和发挥相关部门 的专业性，与其共同完成员工手册内容的草拟。其中，“写在前面的话”的内容可以由人 力资源部编写，然后交给总经理或董事长审批、签字，也可以由总裁办编写，然后交给总 经理或董事长审批、签字，具体由公司的权限特征与董事长或总经理的管理风格确定； “公司概述”部分，通常交由负责对外形象宣传的部门负责，一般由市场部、企管部或行 政部草拟；“行为规范”、“特殊职业要求”和“员工管理制度”及“附则”，一般由人 力资源部草拟，但人力资源部可以协调相关部门提供相应的制度文本与要求。填写完成整 个员工手册后，人力资源部对整个手册的内容进行认真审核，有疑问或错误的地方，及时 与相关部门或责任人沟通确认。 在这一环节中，中小企业最容易、也最常犯的错误就是“闭门造车”，人力资源部独 自完成员工手册所有内容的编写工作，并直接交总经理或董事长审批后发行，结果往往出 现相关部门拿着员工手册找总经理投诉的现象。因此，建议中小企业在完成“填内容”这 项工作时，切忌闭门造车，一个部门独自完成所有工作，一定要与相关部门和人员进行充 分的沟通，一方面是要发挥他们的积极性与专业性，另一方面，也要让他们获得参与感与 共同完成这项任务的成就感。 第三步：审语言 企业在编写员工手册时，在语言方面通常会遇到以下问题： 语言风格过分苛刻 例如一家制衣企业员工手册的“写在前面的话”写道，“欢迎你加入成为我们的一 员”“员工手册就是一部法律手册，你必须严格遵守手册的每项条款，否决将会收到对应 的处罚，严重者直接辞退”。这样的言辞明显地暴露了对员工的不尊重，必定招致员工的 反感甚至敌对，又何谈心甘情愿地遵照执行呢。 表述拖沓，不易理解 例如一家不锈钢网架制造企业员工手册中这样写道，“上班前酗酒影响工作、工作时 间酗酒、妨碍公司正常工作秩序、妨碍公司正常生产秩序、妨碍正常生活秩序及其他有碍 于公司保安工作的员工，将被禁止上班”…… 项目之间缺乏条理性或逻辑性 例如一家酒店员工手册的“行为规范”部分这样写道，“3.1 员工必须恪尽职守，令 行禁止，不谋私利，努力工作，勤奋上进，培养廉洁自律、友爱团结、互谅互助的团队精 神。3.2 员工应热爱公司，珍惜公司的形象和荣誉，不得……3.3 员工应严格遵守公司制 定的各项规章制度，如有违反将……3.4 工作时间不准擅离岗位、串岗闲谈、戏耍、做私 活、办私事、会亲友、打私人电话…… 3.5 员工应该服从领导听指挥，不得……3.6 提倡 精神文明，讲礼貌……3.7 员工应保持工作区域，设备、仪器和工具箱柜的整洁完好… …”这几条“行为规范”之间看不出任何的逻辑线索，而且有些条款还存在一定的重复。 因此，建议中小企业在完成“填内容”部分时，一定要从以下几个方面对员工手册进 行语言的审核： （1）从语言风格上，审核员工手册是否与公司倡导的企业文化相吻合，通常来说， “写在前面的话”的部分，应该保证语言风格的轻松并充满感情，“公司概述”部分，应 保证语言风格的激昂与客观，对“行为规范”“特殊的职业要求”和“员工管理制度” 及 附则部分，应保证语言风格的客观、严谨； （2）从用词与表述的方式上，审核员工手册的表述是否简洁流畅，是否易懂易记，去 掉多余的表述，避免过多的长句； （3）从整体的逻辑性与条理性上，审核员工手册每项内容之间的条理性，以及各项内 容之间表述的逻辑性。 第四步：审合法 在完成语言审核后，下一步的重要工作就是审核员工手册内容的合法性。审核员工手 册的合法性通常从以下几个方面开展： 内容上是否与国家的相关法律相冲突 《劳动合同法》明确规定：“用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度，保障劳动 者享有劳动权利、履行劳动义务。”然而，目前我国许多中小企业往往忽视对相关法律的 重视，而是强制推行公司的相关规定，这样做会存在较大的法律风险。因此，中小企业在 制定员工手册时，必须充分考虑相关法律条款，有条件的企业最好将员工手册交公司内部 负责法务的人员或外部法律顾问审核。 相关制度的制定程序是否合法 《劳动合同法》明确规定：“用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时 间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接 涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论， 提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。”此前，我国的中小企业出台相关 制度的程序大部分都不符合相关法律的规定，因此，建议中小企业以后在制定员工手册及 相关制度时，必须按照相关程序执行，并在每个阶段做好相关的文本记录并保存，做到有 据可查，避免因为程序的不合法而承担不必要的风险。
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【建议】对企业修改员工手册的十大建议
对企业修改员工手册的十大建议 一、需走过民主制订程序 什么是民主制订程序？原最高院关于劳动争议的第一个司法解释，提出了这一 概念，却没有明确相应的含义，导致这一概念没有起到实际的作用，此次 〈〈劳动合同法〉〉对这一概念进行了细化，即要求通过与职工代表大会或者 全体职工的对话，总结他们的意见之后，再通过与工会或者职工代表协商确定。 这一细化同时产生的问题在于，如何选举职工代表？2008 年 1 月 1 日之前的员 工手册是否也需要走过同样的程序？职工代表大会需要多次个职工代表参加或 者参加者达到多大的比例才是有效的？参会者多大比例通过决议才是有效的？ 所有这些，目前还不具有操作性。 在此情况下，企业通过自己的员工手册时，应该如何操作呢？ 最好的建议还是在 2008 年之前通过，因为毕竟此时，劳动合同法还没有生效， 尚不需要按劳动合同法的民主制订程序的要求进行操作。而劳动合同法正式生 效之后，再进行制订的话，就需要期待相应的配套规定明确职工代表大会的问 题之后，才实际具有切实可行的操作方案。 二、员工手册防范员工入职之前的风险 首先需要了解员工入职之前的风险 员工入职前，主要风险在于员工的身份真伪、学历真伪、身体健康情况、有无 现原单位解除劳动关系、是否存在竞业禁止义务、是否存在保密义务等各种情 况。 其次，在员工手册中，规制防范方案。 对不同的风险，应当有不同的防范措施。查询员工身份证信息真伪、学历真伪， 可以通过网络直接查询；对健康状况，可以通过体检得知，对是否解除，可以 通过离职证明获知，对是否存在竞业禁止和保密，可以通过询问和背景调查得 知。而其中关于竞业禁止和保密这一块，目前企业认真去做的较少，主要原因 还是在于缺乏相应的意识。 除了实际的防范方案之外，员工手册能够做到的，主要还在于界定清楚员工入 职之前，HR 需要做的工作，以及这些工作需要完成的一个时间点，即以上工 作，必须在员工实际入职之前做完，而不能在员工入职之后的一定期限内完成。 否则，企业就存在风险。 三、员工手册防范劳动合同风险 员工入职具有特殊的意义，《劳动合同法》将入职的时间，作为了界定双方正 式建立劳动合同关系的起点。所以这一时间，从今后将具有特殊的意义，会成 为企业与员工劳动争议发生的一个起始点。 对于这一时间，企业必须在员工手册中，要求 HR 们，在一个员工入职之前， 就与员工签订好劳动合同。这是一种最妥当的方式。否则，如果不签劳动合同 达到了一个月的时间，就会发生《劳动合同法》所说的双倍向员工支付工资的 风险。 同时，员工先入职再签合同，也会产生员工入职之后，不再积极配合企业签订 劳动合同事宜，甚至会发生员工故意不与企业签订劳动合同的事项，或者员工 对劳动合同提出较多的修改意见，所有这些，都会给企业带来工作的不便。因 此企业在员工手册中，要考虑公司的实际情况，较好地规制 HR 们与员工签订 劳动合同的具体时间。 同时，对于签订劳动合同的时间，还要区分首签与续签的不同情况，作出不同 的规制。 四、员工手册对试用期员工进行更好地管理 试用期辞退员工，目前发生劳动争议的案件较少。但是《劳动合同法》实施之 后，违法辞退员工的经济补偿，就从目前的一倍变为了二倍甚至三倍，随着经 济补偿金的成倍上升，利益会驱动试用期遭辞的员工，积极维权，这一点对企 业试用期辞退员工的行为，增加了风险成为劳动争议案件的概率。而企业试用 期辞退员工，一直以来，都是存在较大风险的。 首先，多数企业认为，试用期可以随时辞退员工，这是一个十分错误的概念。 一直以来，很多 HR 们认为，试用期作为员工，可以随时辞职，那么作为单位， 也是可以随时辞退员工的。这一认识，是对法律的误读。实际上无论是当初的 劳动法，还是目前的劳动合同法，对于试用期辞退员工，都是有一定条件限制 的，即只有在员工不符合录用条件时，才可以辞退员工。 其次，不符合录用条件这一法律概念与 HR 们的人力资源概念的脱节，导致风 险一直存在。 不符合录用条件是一个法律的概念，在实际的 HR 管理中，这一概念并不是一 个常用的概念。在实际的 HR 管理中，多数得到应用的是试用期对员工的考核 以及考核结论是否合格这一常用术语。两者之间是否等同，法律并没有明确规 定。在这种情况之下，就需要企业运用员工手册对这些近似概念进行疏理，将 两者之间的关系界定清楚，才能避免类似风险。否则，一旦在概念模糊的情况 下，仲裁或者法院将不符合录用条件等同于当初的招聘条件，企业的试用期辞 退权利就等同虚设。 五、员工手册解决调整工作岗位问题 员工手册的作用，除了教育员工，使员工了解并认可公司的文化之外，还有一 个作用就是尽量避免僵化的劳动关系。而公司在合理合法的情况下，可以调整 员工的工作岗位，是避免僵化的一个表现。 所以，公司就很有必要在公司的劳动合同以及员工手册中，对于调整工作岗位 的情形作出约定。调整员工的工作岗位，是企业进行正常工作管理的一种权力， 同时，由于工作岗位涉及到员工的切身利益，一般情况下，员工的收入多少和 心理优越感跟工作岗位密切相关，所以一方面是企业的权力，另一方面是员工 的切身利益，如何在二者之间作一个平衡，对双方的利益进行兼顾和尊重，是 一个公司的员工手册需要解决的问题。 目前调整员工工作岗位的作法不外乎三种，一种为直接规定企业有单方变更和 调整权，员工必须服从，这一种做法，从根本上漠视了员工的权利，排除了员 工的主要权利，是一种违法和无效的约定；另一种为依据公司的经营状况、员 工的工作表现以及工作业绩等多方面原因调整员工的工作岗位，这一种约定乍 看比前一种要委婉、温和，貌似尊重了员工的权利，而实际上经营状况、工作 表现、工作业绩等概念也是一种模糊性的规定，经营状况到了什么程度可以调 整岗位，难以明确，从而使这种条款本身也成为了公司暗箱操作并侵犯员工利 益的一个根源，也成了一个员工在受到调岗时，不认同调岗理由，不接受调岗 安排的一个原因。貌似给了企业权利，实际上却成了劳动争议发生的一个祸首。 值得提倡的是第三种做法（目前也是本站原创提倡并努力推广的一种做法）， 在员工手册中，明确约定调整员工工作岗位的具体条件，这些条件要明确具体， 具有可操作性，而且跟企业实际的管理水平管理风格切近，具有实用价值。这 些约定，一方面便于使员工知道在何种情况下，企业可以调岗，另一方面，便 于使企业在条件满足时，确实可以调整员工的工作岗位，以解决劳动关系僵化 问题。这种做法，是从根本上消除劳动争议的措施。 六、员工手册解决调整工资问题 调整员工的工资，也是人力资源管理中的一个难题。很多企业的薪酬，可升难 降。而一旦降薪，随之而来的一般都是劳动争议。所以，如何在员工手册中， 解决这一问题，是所有公司的 HR 们需要不断思索不断总结的问题。 我们的建议有二： 1、对工资进行合理的结构性划分 其中的岗位工资随工作岗位可作变动，绩效工资随公司的绩效考核而变动，这 样做便于使员工的工资收入与实际的工作付出相配套和吻合，提高员工的满意 度，消除不平衡心理出现的概率。 2、对调整条件作出具体约定 这一点同上述的工作岗位调整条件。 七、员工手册界定模糊概念 很多劳动法和劳动合同法的模糊概念，需要企业的员工手册进行界定和明确， 诸如前述的“不符合录用条件”，还有“不胜任工作”“客观情况发生变化” “严重失职”“严重违纪”或者“严重违犯公司规章制度”等法律概念。这些 法律概念跟一个公司的人力资源管理概念，并不统一，所以公司需要将这些概 念跟人力资源管理概念进行统一。同时，这些概念皆是模糊性概念，本身不具 有操作性，所以公司需要考虑公司的管理经验和实际操作模式，吸纳别的公司 的管理经验，同时考虑合理化，对这些概念进行具体化。只有如此，才能使公 司的员工手册具有实用价值。 八、员工手册灌输取证意识 员工手册不但是管理企业员工的管理工具，同时也是企业 HR 的操作工具。人 力资源的风险，一向可以分为两种，一种为文本风险，另一种为执行风险。文 本风险需要企业在文本中尽量预见风险，在制度内容上尽可能地完善规定出各 种情形，并提供处理方案；执行风险一般存在于执行制度的过程中，处理问题 的过程中。一般人皆认为，执行风险产生的原因，在于具体执行者的执行能力， 但是实际上，通过完善的文本规范处理问题的流程和细节，可以大大减轻和降 低执行的风险。而企业的员工手册在内容上，对于细节上多做规定，注重取证， 是降低执行风险的一个有效方式。 比如企业在制订员工手册时，注重 HR 工作的具体流程规定，对于流程化的工 作程序，尽可能地细化，而且每个环节皆要求 HR 取到相应的书证，贯输书面 化的工作方式和习惯。通过这种方式，消化执行风险。 九、员工手册通过访谈方式解决辞退问题 员工手册的一个重大作用，就在于可以据此解除与员工之间的劳动合同，所以， 员工手册解决辞退问题，是公司员工手册负有的天生使命。《劳动合同法》以 严重违犯公司规章制度代替了严重违纪的概念，更使员工手册的这个使命感愈 加浓厚。 但是员工手册如何解决辞退问题，却并非一个容易和简单的事。笔者在为多家 公司修改员工手册时皆发现，很多公司都认识到了员工手册在这方面的重要作 用，而且都力图解决这个问题，但是事实上，多数公司做得并不理想。很多企 业在制订这一块时，也充满困惑。有的公司直接从网上下载，有的公司向朋友 公司求助，将别的公司的规定混合摘来自用，有的公司召开人力资源部会议， 进行公开讨论，有的公司进而委托律师介入修改过程，参加讨论来进行界定。 我们认为，这些做法都不足取。 对于公司的实际管理，每一家公司各不相同，每家公司的发展状况，目前所面 临并急需要解决的问题，更是大不相同，所以从网上下载来的或者从朋友公司 借过来的，肯定存在与本公司实际需要脱节的地方；人力资源部的人员，多数 只对公司历年来发生的争议类型有所了解，对于公司的整体状况以及整体的问 题，缺乏全面的认识；律师哪怕是专业律师，也只是基于经验，对于公司的实 际需要，并没有足够的了解。所以通过这些渠道所制订出来的员工手册，并不 能够适合于公司的实际需要。 制订员工手册的能力是一方面，同样重要的，是应该有一个良好的方法。我们 认为，了解公司实际需要，了解公司潜在的用工风险，全面规范公司的用工制 度，最好的一种方式就是在制订员工手册的过程中，建立一个访谈制度。 通过对在职员工的访谈，了解他们对公司的认识，对公司的发展前景是否有信 心，了解公司的用工流程，了解公司一般情况下，会在哪些用工的环节出现问 题，出现什么样的问题，问题的原因是什么，了解员工对同一个问题由于立场 不同所产生的不同的认识，什么样的行为才是真正损害公司利益的行为，什么 样的行为正在损害公司的利益，公司的日常性错误是什么，公司管理中潜在的 问题是什么，员工对公司有没有潜在的抱怨和相应的要求。所有这些，是公司 内部用工现状的第一手最直观的资料，是最有利于制订员工手册需要的。 建立访谈制度，是制订员工手册过程中必须要走的一个程序。同时，在具体操 作访谈时，又需要有所侧重，对于不同的访谈目的，设计不同的访谈提纲，采 取不同的访谈方法，界定合适的访谈范围。这是提高工作效率，同时也使访谈 工作更有效率的一个基本要求。 十、员工手册的公示问题 公司常见的公示做法有以下几种： 1、 将公司的规章制度，公布在公司的会议室内，没有特意去提醒员工注意或 者确实提醒了员工，但没有任何证据可以证明，甚至没有任何证据可以证明是 何时公布的；这一做法常见于一些老国企。 2、 将公司的员工手册，公布在公司的内部网站上，每个员工皆可以通过公司 系统进行查询查看。这一做法常见于新型的 IT 公司，甚至一些知名的国际化的 IT 公司。 3、 将公司的员工手册，通过电子邮件系统，向公司的每一名员工送达。这一 做法常见于新兴的企业，虽然不是 IT 行业，但是工作习惯依赖于网络，习惯于 在工作过程中使用网络沟通方式。 上面的第一种做法，是一种比较传统的做法，也是一种风险最大的做法。因为 这种做法事实上没有任何证据可以证明将这些制度对员工进行过公示。那么在 这种情况下，只要员工一否认，基本上就是员工手册无效的结局。 上面的第二种做法以及第三种做法，有一定的相似之处。目前由于网络工具的 兴起，因为其使用确实具有极大的便利性，而且尤其便于异地员工的管理，所 以在实践中受到了广泛的应用。这些做法本身可以节省人力资源的很多琐碎性 的工作，可以节省人力，节省劳动量，减轻工作压力，提高工作效率。但是与 之相伴而生的就是法律上的风险。这些公示方式，由于皆是通过网络进行的， 目前司法实践考虑到网络本身的易于修改而且不留痕迹，一旦出现员工否认而 公司无法提供其他的可参考性证据时，一般情况下，也是认定为员工手册无效 的。 法律本身并没有对公示作出任何解释。目前司法实践对公示的理解是公司要将 员工手册通知到员工本人，并不在意是否通知到了其他的员工。所以仲裁诉讼 中也曾经出现过被诉公司为了证明公示过员工手册，由所有在职的员工集体签 名证明这一点。但是由于在职的员工跟所在的公司之间具有隶属关系，也就具 有了一定的经济利害关系，因此这样的证据在实践中并不能得到仲裁员或者法 官的认可。从而也就引申出了结论，即企业如果要证明对员工手册进行了公示， 就必须要有证据证明对发生争议的员工进行过明确的告知。 在实践中我们也碰到过以下几类比较好的公示方式，为大家介绍一下，以供借 鉴： 1、 员工入职时，公司会为员工准备一些工作需要的资料或者劳动工具，与这 些资料和劳动工具同时交付给员工的，就有员工手册（需要单独列明），同时， 要求员工签字确认收到了。这一种做法，既有充分的证据向员工进行了公示， 同时也便于员工在入职之时就了解企业的规章制度，便于迅速地了解企业的文 化以及工作流程。 2、 员工入职时，为员工进行适当培训时（时间也许只有二三天），其中就有 对员工手册的内容培训，对于这种培训，主题以及到场人员工皆有登记，并要 求每一名员工进行签到明示。这一种做法，比第一种做法更具有实际意义。 3、 在第二种做法的基础上，企业在培训结束时，会对员工进行关于员工手册 的开卷考试，第一名员工皆需要对员工手册进行手写式的答卷，并签上自己的 名字。这是目前我们所最为赞赏的方式。 针对以上三种方式，我们还需要考虑对异地员工的管理问题。对于异地员工， 由于其一般情况下，与企业的人力资源部并不在一个地方，如果要求此员工来 公司总部签这么一个东西，或者要求一名企业的人力资源工作人员跑过去单签 这么一份东西，成本都是远远高于收益的。那么在这种情况下，我们认为，企 业应该在与该员工签订正式的劳动合同时，随合同附送给该员工一份员工手册， 并要求员工签收关于收到员工手册的收据，以证明这一点。 如果在实践中，企业对于员工手册的公示，能够考虑自己的实践，着力于应用 以上四种方式，相信公示的风险是可以避免的。
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07 酒店类员工手册范本
酒店类员工手册范本 目录 第一章 总则...................................................................2 第二章 员工聘用...............................................................2 第三章 员工福利...............................................................6 第四章 行为规范...............................................................8 第五章 奖励与纪律............................................................12 第六章 工作表现及态度........................................................16 第七章 员工申诉..............................................................17 第八章 安全措施..............................................................17 第九章 安全忠告..............................................................18 第十章 修订..................................................................19 第一章 总则 1.1 编制目的 我们热诚欢迎您加入 xxxx 大酒店工作，为了造就一流的酒店从业人员，保持本酒店系 统化的管理水平，特编制此本《员工手册》。册中所有条文已经酒店总经理批准，各位员工 务必全面了解并切实遵守。 忠于职守，热心勤勉及礼貌主动是本酒店提倡的精神，深盼大家能充分投入，发挥一 技之长，彼此真诚合作，共为 xxxx 酒店带来光辉业绩。 1.2 适用范围 本手册原则上适用于 xxxx 所有员工，包括合同制员工及临时工，如以合约聘请的管理 人员，于合约内所列条款与本手册有所冲突，则以合约为准。 1.3 xxxx 指导管理原则 我们确保…… ☆ 我们在同所有人相处时，要表现出真诚和关心 ☆ 确保我们的服务程序永远是以客人为中心且简明易行 ☆ 期望所有的管理人员要保持与客人直接接触 ☆ 我们要努力创造一个既有利于员工事业发展；又有助于实现他们个人目标的氛围 ☆ 有效更新 ·鼓励合情合理的风险行动 ·尝试新思想 ·借鉴其它行业的思维 ·与业主保持有效益的关系 ·让业主了解酒店的发展和其它重要情况 ·达到或超出财务指标 ·适时地请业主参与发展项目 ·并有一个愉快的环境 第二章 员工聘用 2.1 招聘标准 xxxx 大酒店招聘员工主要原则是基于应聘者对相关职位的适应性，个人品行以及其对 该项工作的知识和经验作为甄选标准。 2.2 用工制度及劳动合同 根据合资企业用工制度，本酒店录用的所有员工一律实行劳动合同制，所签定合约具 有法律效力，双方必须严格遵守，合同期满时将自行终止。 2.3 合同的延续 劳动合同期限一般为二年，合同期满前 30 天，人力资源部将致函于部门，由部门经理 与员工商讨续签事宜，在双方同意的情况下办理续签手续，若有一方不同意续签合同，需 在合同期满前 30 天以书面的形式通知对方，否则以相应天数的工资作为补偿。 2.4 试用期 2.4.1 员工在正式聘用前须经过试用期，试用期长短视合同期限而定，试用期内若员 工的劳动能力及工作表现未能达到酒店的要求，经培训仍不能胜任工作的，酒店有权延长 试用期或解除劳动关系，延长的试用期不能超过三个月。 2.4.2 在试用期内员工欲解除合同，须提前 7 天以书面形式通知酒店，否则以 7 天工 资作为补偿。 2.4.3 自入职之日起连续工作不足 30 天辞职的员工，酒店将扣除培训费 300 元。 2.5 正式聘用 2.5.1 试用期满前，由员工直属主管对员工的工作表现做出考核评估，评估结果符合 酒店录用条件者，由所在部门按程序报批，受雇为正式员工。 2.5.2 员工自入职之日起签订劳动合同，员工欲在合同期内解除合同，须提前 30 天以 书面形式通知酒店，否则以 30 天工资作为补偿。 2.6 工作时间 2.6.1 员工每天实际工作时间为 8 小时(膳食、休息时间除外)，每周工作 40 小时，具 体上下班时间及休息日由酒店根据实际情况决定。 2.6.2 酒店可视营业状况的需要，要求员工加班或调派到其它部门负责临时工作，超 时工作酒店将给予相应假期补休，或根据劳动法规定发放相应报酬，加班的确认需由相关 部门经理批准。 2.7 薪酬 2.7.1 工资制定 1. 员工工资根据酒店各工种、等级制定，分试用期工资和正式聘用工资。 2. 新入职或调职的员工，需经过三个月试用期，试用期内领取其职级试用期工资。 3. 员工试用期满时将由其部门主管对其做出一次全面评估，试用合格者可获调整工资。 2.7.2 工资支付 1. 每月 10 日为工资发放日，工资将通过银行转入员工个人工资 账号，如遇节假日顺 延。 2. 工资为员工个人所得，因各有差异员工应加以保密。 3. 工资构成：每月总收入=基本工资+政府津贴+效益工资。 政府津贴包括国家规定的一切补贴 2.8 所得税 酒店发给员工的工资为含税工资，员工本人应负担各项收入的上交税金，酒店根据税 务部门规定，依法从员工工资总额中扣除所得税部分，并代为上交。 2.9 调职与晋升 酒店将按业务发展需要，员工的工作表现、品德及资历、员工的工作能力及潜质对员工 的职务或部门作适当的调整；员工本人也可向部门主管提出调职申请，所有调职与晋升均 须部门和人力资源部协商，并经相关部门经理批准。 调职或晋升后前三个月为试用期，试用期满后如工作表现达到酒店要求者，则酒店予以委 任。 2.10 员工离职 2.10.1 辞职 员工若在合同期内要求辞职，须提前一个月以书面形式通知酒店，经所 在部门主管批 准，转人力资源部及总经理审批；试用期内辞职的员工及临时工，须提前 7 天以书面形式 通知酒店。 辞退、解聘或开除 因违反酒店规定符合《员工手册》立即开除条例者，酒店将给予辞退、 解聘或立即开除 而无需任何补偿，并且保留向大连市各大酒店通报权利。 解除合同/终止合同 若因营业条件变更或其他原因需要时，酒店有权按劳动合同的有关条款办理。 2.10.2 员工不论以何种理由离职(辞职、开除、终止合同)均应在最后工作日后 7 天内 领取《解除合同证明》及办理离店手续，方能得到应发工资，否则所造成的后果自负。 2.10.3 凡被辞退、解聘或开除人员，半年内酒店有权拒绝接受其在本酒店消费及探访。 2.11 员工招聘程序 （一） 大、中专毕业生招聘程序 1. 由本人自荐或由学校、他人推荐，需递交其简历、学习成绩单和学校推荐； 2. 由人力资源部约见面谈； 3. 部门面试； 4. 总经理面谈； 5. 通知拟聘用人员到市或西岗区卫生防疫站体检； 6. 体检合格后，到所在学校办理毕业手续，带齐有关证件及证明到酒店人力资源部办 理报到手续，并填写和签署员工履历表； 7. 被聘用人员参加入职培训，培训结束后到工作部门报到； 8. 主管级以上未被聘用人员，人力资源部将于一周内回函通知应聘者。 （二） 旅游职业中专毕业生及应届高中毕业生的招聘程序 1. 学生毕业前一个月，人力资源部同有关职业中专或普通中专商定招聘应届毕业生事 宜，并在有关报纸刊登招聘广告； 2. 派人到有关学校或指定地点对应聘学生进行面试； 3. 初步拟定被聘用人员名单； 4. 初步拟定被聘用人员到市或西岗区卫生防疫站体检； 5. 体检合格后，将拟聘用人员资料汇总，呈报总经理批准； 6. 总经理批准后，人力资源部通知被录用人员到酒店报到，并安排入职培训； 7. 培训结束后，到工作部门报到。 8. 主管级以上未被录用人员，人力资源部将于一周内给予回函，通知应聘者。 （三）其它人员招聘程序略 2.12 员工体检 被酒店拟定聘用人员，按酒店规定在指定的卫生防疫部门进行健康检查，检查合格后 持健康证到酒店人力资源部参加入职培训。 2.13 员工入职程序 1. 被录用人员在经培训考核合格后，按人力资源部通知的日期携带 5 张一寸照片、服 装及培训费、身份证原件（复印件）、毕业证原件（复印件），到人力资源部报到； 2. 人力资源部根据批准的《应聘登记表》填制《新同事上任通知单》（一式四联），第 一联附本人照片送至保安部存档，第二联返至部门，第三联人力资源部留存，第四联送至 布草房； 3.发放员工证、员工名牌、《员工手册》、更衣箱钥匙、衣架等物品； 4.通知所在部门带领入职员工更换制服，安排工作岗位。 其它 酒店原则上不聘用酒店员工的亲属，如有特殊情况，须经人力资源部及总经理批准方 可聘用。酒店员工建立婚姻关系后，不能在同一部门工作，有一方需调离本酒店该部门。 第三章 员工福利 3.1 假期 3.1.1 法定假期 所有员工每年均享有以下法定有薪假日： 元旦 一天 春节 三天 清明 一天 国际劳动节 一天 端午 一天 中秋 一天 国庆节 三天 3.1.2 年假 凡与酒店签订合同的员工，在服务满一年后(各类假期、缺勤累计不超过 7 天者)可享受 有薪（基本工资和店龄工资）年假 天（年假不包括法定假日，但包含公休日）。以后每 工作满一年增加 1 天假期（最长不超过 天）。年假申请应在每年经营淡季（即每年 11 月 至次年 3 月），且需提前 15 天提出，经批准后生效。年假应一次性使用，未经总经理批准 年假不可累积到下一年。年度内受到最后警告处分者，取消享受本年度年假资格。B 级以上 经理年假申请须总经理批准，若员工提出辞职，年假不可用来抵通知期。 3.1.3 婚假、产假 在酒店工作一年以上的正式合同制员工，凭结婚证明书申请享受有薪婚假 政府晚婚条件者，按有关规定享有晚婚假 天。符合 天。申请婚假须提前一个月提出。 1. 产假、陪护假、生育假 在酒店工作一年以上的正式合同制员工，取得准生证的已婚员工生育孩子，可享受带 薪产假 天，晚育者可享受 个婴儿，增加产假 天产假，难产员工另增加 天；多胞胎生育的，每多生育一 天。男员工申请陪护假(配偶必须是晚婚晚育)，产假(陪护假)期间的 补贴及待遇按政府规定执行。 2. 哺乳假 需要给未满一岁的婴儿哺乳的女员工，每天可享受 1 个小时的哺乳假。 3. 计划生育假 有生育指标及医院诊断证明的女员工婚后第一次实行计划生育手术将享受 15 天的计划 生育假，之后再一次怀孕实行手术按病假处理；女员工婚后第一次自然流产，享受计划生 育假。休假期间待遇同产假；生育假一律以日历日期计算，均包括公休假日、法定假日，并 且一次性连续使用。 3.1.4 慰唁假 若正式员工的直系亲属(配偶、父母、子女)去世，酒店将给予 3 天的有薪丧假。若系公 婆、岳父母、祖父母或外祖父母去世，给予 1 天的有薪丧假，丧假需凭有关证明。 3.1.5 事假 员工有特殊情况需申请事假，必须遵守“事先请假”的原则。填好休假申请单，经批 准后生效。事假在 3 天以下的由部门总监/经理批准；3 天以上(含 3 天)5 天以内须由人力资 源部批准；5 天以上由总经理批准。所有事假均是无薪的，不准以串班方式替代事假。 3.1.6 病假 一般情况下员工须持市级以上医院开具的医疗诊断书，在 3 天内将病假单送至酒店人 力资源部确认方为有效(急诊除外)；急诊病假 1 天有效。员工请病假必须在上岗前通知部门 负责人并说明情况，否则按旷工处理。员工在外因急病请假应电告部门经理，返店后需出 示市级以上医院的急诊诊断书等有关病情证明资料，经确认有效后按病假处理。因病住院 员工的医疗制度按国家医疗保险制度执行，厂矿企业、个体、联营、部队等医院开具的病假 单无效。 3.1.7 因工负伤或死亡 员工因工负伤应立即通知部门经理及人力资源部、保安部。部门应在 24 小时内将工伤 发生经过报人力资源部。因工负伤治疗可直接到医院就医，但须向医院说明是因工负伤。因 工负伤治疗期间的工资待遇、伤残或死亡的经济补偿，酒店将根据政府有关规定及政策办 理。 3.2 医疗福利 凡在酒店工作满一年的员工享有由酒店组织的每年一次体格检查。 3.3 年终奖金 酒店将视经营盈利状况决定年终奖金之发放。 3.4 工作餐 酒店设有员工餐厅，员工当职时免费为职工提供工作餐。员工用餐要严格遵守用餐时 间及相关制度，不得擅自在员工餐厅以外的地点用餐。 3.5 特殊奖励 凡服务杰出或有特殊贡献之员工，酒店将视实际情况进行奖励。 3.6 员工培训 酒店将为员工的发展及提高员工素质安排的各项培训课程，员工均应准时参加，无故 缺席将受到纪律处分。 3.7 培训合同 公派外出培训的员工将根据酒店规定与酒店签订培训合同。 3.8 员工保险 酒店将按国家有关规定为正式员工交纳各项劳动保险及其它法律规定之保险项目。 3.9 娱乐活动 酒店将不定期为员工组织各种娱乐康体活动，促进员工身心健康。 3.10 通勤班车、员工宿舍 酒店为员工上下班提供通勤班车，为家住外地的员工提供住宿条件或倒班员工提供倒 班宿舍，不准离职员工乘坐通勤班车或在员工宿舍居住。 3.11 其它 年假、婚假、产假（陪护假）等假期同一年度内只享受一种。 第四章 行为规范 4.1 员工关系 员工之间应以礼相待，互相谅解、合作共事。员工必须切实执行直属上司指派的任务。 若遇疑难或不满应从速向直属上级请示或申诉。 4.2 客人关系 不准向客人索取钱、物和在国（境）外带购物品，或要求客人代办事项。 4.3 考勤 4.3.1 员工必须按时上下班，未经批准若缺勤或擅离工作岗位要受到纪律处分。 4.3.2 不准随意调动班次，不得无故迟到、早退、旷工。否则将受到纪律处分。 4.3.3 员工应准备充分时间上班更换制服，以便准时到达工作岗位。下班员工应 在离开工作岗位 1 小时内离开酒店。 4.3.4 工作中应积极主动，恪尽职守，不得消极怠工、聊天、阅报看书、写私函、 不得收听录音机或看电视。 4.4 个人卫生与仪表 保持高标准的仪容卫生，在对客服务中应尊重客人和自我尊重。 员工必须了解并遵守酒店和各部门规定的卫生标准。标准如下： 4.4.1 保持干净整齐和高标准的个人卫生，饭后要刷牙漱口。 4.4.2 保持双手和指甲的清洁，指甲要经常修剪，禁止涂指甲油。 4.4.3 头发要干净，修剪整齐，不要遮挡脸和耳朵。女员工长发必须盘起来。禁止染发。 4.4.4 首饰仅限于手表和一只结婚戒指，上岗时不能带手镯或手链，耳环要小 巧玲珑，男员工当值时不准戴耳环。 4.4.5 化妆、香水的使用要得当。 4.5 员工证及名牌 4.5.1 人力资源部将为每位员工配发员工证及名牌，员工证是员工在酒店工作的标志， 应随身携带，进出酒店应主动向有关人员出示。名牌属于员工制服的一部分，当值时必须 佩戴，部门主管、上司应随时检查。人力资源部有权随时抽查。 4.5.2 员工因不慎遗失或损坏员工证、名牌及有关证件应立即通知人力资源部，以便 补发，人力资源部按标准收取费用。 4.5.3 员工离职时，应首先将员工证交至部门上司转人力资源部（或保安部），其它 所有证件、物品待办理离职手续时交清。如遗失或损坏应予以经济赔偿。 4.6 员工更衣柜 酒店为每个员工配备一个更衣柜，下列规定应当遵守： 4.6.1 员工应经常保持更衣柜的清洁和整洁。 4.6.2 员工不得将贵重物品带入酒店存入更衣柜，酒店不负任何财物损失责任。 4.6.3 更衣柜内严禁存入食品、饮料及易燃易爆危险品，人力资源部及保安部有权联 合不定期检查员工更衣柜。 4.6.4 员工不得私自配锁或更换更衣柜。 4.6.5 员工离职一周内必须清理干净更衣柜，并将钥匙交回人力资源部，否则人力资 源部有权对其进行清理，由此造成的损失，酒店不予承担。 4.7 制服/个人着装 4.7.1 酒店为员工提供工作制服，工作制服由人力资源部和管家部配发。 4.7.2 员工应按酒店规定统一着装和更换制服并保持制服的整洁。如有破损应交制服 房缝补，员工在更换制服时，若所领的制服不整洁，员工有投诉的权力。如因本人穿着不 当或疏忽大意而导致制服破损或遗失者，按要求予以赔偿。 4.7.3 除非工作需要或特别批准外，员工不得穿着制服外出或把制服带离酒店。 4.7.4 员工离职时须交回工作制服，遗失或破损者按规定赔偿。 4.7.5 对允许着个人服装工作的员工，着装应体现出职业化并适合酒店的工作环境。 4.8 钟卡/员工通道 4.8.1 除酒店 A 级经理以上管理人员外，所有员工上下班时必须打钟卡。代人或委托他 人打钟卡者，均属违犯店规将受到纪律处分。 4.8.2 钟卡上的时间不等于员工的工作时间，它只代表员工进入及离开酒店的时间， 员工上下班的工作时间是以员工到达或离开本职岗位为准。 4.8.3 休班(点)的员工进出酒店均需打钟卡。 4.8.4 员工出入酒店必须使用指定的员工通道。离店时其所携带之包裹应主动出示给 保安人员检查。凡携带非私人物品离店，须持有关部门总监签发的“物品放行证”。员工带 入包裹物品时须登记。 4.9 道德行为/个人资料 4.9.1 员工的行为在任何时候都要符合最高标准的道德规范。 4.9.2 员工应真实向酒店填报个人资料，不得弄虚作假；个人资料若有变化应及时向 人力资源部报告修改，否则一经查实将给予严厉的处分。 4.10 宾客隐私/客用设施 4.10.1 员工应对在酒店留宿的客人的身份和房间号码严格保密，任何员工未经客人许 可，不得将客人隐私泄露他人。 4.10.2 除高级管理人员外，员工不得使用酒店内为客人提供的任何设施。任何时间不 得使用客用卫生间，不得在任何公共场所、餐厅、楼层、客房内逗留、穿行。 4.11 财务信息/计算机软件安全/商业秘密 4.11.1. 未经总经理许可，任何财务信息不得泄露给酒店以外的机构和人员。 4.11.2 任何员工无权随意复制或出售酒店开发、使用或获得许可的计算机软件。禁止 以酒店名义使用非法计算机软件或将尚未授权的计算机软件用于本酒店硬件。 4.11.3 未经酒店同意，员工不得泄露、传达或引用酒店的文件、图片、往来信函和书籍 等。 4.12 拾遗/私人财物 4.12.1 在酒店公共区域内拾到任何财物，必须立即送至管家部，若在员工区域内拾到 任何财物应送交人力资源部。 4.12.2 员工有责任保管好个人财物，倘有遗失应立即报告保安部，以便调查，但酒店 不负责赔偿。 4.13 酒店财产/酒店钥匙、磁卡 4.13.1 员工若有盗窃行为包括食品、饮品等，不论所窃财物属于酒店、客人或酒店员 工，无论所窃财产、物品价值大小，均将被酒店即时开除并予以罚款，情节严重者送至公 安部门查办。 4.13.2 员工要爱护酒店的公物，若因蓄意或疏忽而致酒店、客人等财物或器具损失， 酒店可根据所毁损之价值和毁损的性质进行处理，除予以经济补偿外，还将予以纪律处分。 4.13.3 员工保管使用酒店的任何钥匙、磁卡、不得擅自复制或转于他人使用。若发现有 遗失、错位等情况应立即报告所在部门或保安部。员工在下班离岗或离职前应向有关部门或 者有关人员交还所使用的钥匙、磁卡。 4.14 辱骂/伤害 4.14.1 员工应时刻以友好、和善的方式与客人及同事打招呼，不得以任何理由为藉口， 辱骂、侮辱客人及同事，违者将予以最严厉的纪律处分。 4.14.2 任何殴斗、伤害行为都是严禁的。如有殴斗、伤害行为发生，酒店亦将予以斗殴 双方即时开除处分，情节严重者将移送公安部门处理。对任何因殴斗、伤害所造成的后果及 产生的费用，酒店不承担任何责任及赔偿；对此行为给酒店造成的损失，酒店有索赔的权 力。 4.15 吸烟/通告 4.15.1 除指定地点任何地方均不得吸烟。 4.15.2 未经授权任何个人不得在酒店内张贴或传播任何通告及其它宣传品。 4.15.3 员工不得在酒店任何公共场所乱写乱画，否则酒店将给予纪律处分。 4.16 私人电话/私自受聘 4.16.1 未经同意员工在岗期间不得为个人私事使用酒店电话。 4.16.2 外来因私电话如无紧急事故，总机概不予转入。若有急事总机可将电话转到部 门，由部门负责转达给员工。 4.16.3 员工不得私自受聘于酒店以外的任何单位、从事第二职业、不得自行开业，否 则将予以即时开除处分。 第五章 奖励与纪律 5.1 奖励 为维护酒店正常经营和工作秩序，充分调动和发挥酒店员工的工作积极性和创造性， 酒店将对有下列表现之员工给予特别奖励。 1. 在完成工作任务、提高个人业务水平和酒店服务质量方面有突出成绩的。 2. 在酒店节约原材料、能源和资金方面有显著成绩的。 3. 在改进酒店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩的。 4. 保护公共财产、防止和挽救事故有功，使国家、酒店和员工利益免受重大损失的。 5. 坚持原则，遵纪守法、抵制歪风邪气，并在自觉维护社会治安和酒店秩序方面有突 出贡献的。 6. 为酒店科学管理提出合理化建议并被酒店采纳的。 7. 参加社会公益活动，为酒店争得荣誉的。 5.2 纪律 为建立酒店统一的指导方针，以保持酒店有秩序的经营环境，对员工的过失行为将依 据纪律处罚条例给予处罚。纪律适用于酒店所聘用之全体员工，不论他们来自国外或本地 也不论他们是正式工或临时工，都将受到酒店规章制度的约束。规章制度包括已列入《员工 手册》中的有关条例，酒店有效力的文件：即总经理及人力资源部签发的备忘录中所阐述 的规章制度，其它必要时增加之内容。 5.2.1 纪律处罚等级 口头警告、书面警告、最后警告、辞退、解聘或即时开除。 5.2.2 口头警告： 有下列过失之一者，将被处以口头警告处分；口头警告予以扣罚当月工资额的 5%. 1. 迟到早退、用餐超时、擅离职守。 2. 不使用指定的员工通道。 3. 仪容仪表不整，当职时未穿整齐制服，不佩戴名牌。 4. 搭乘客用电梯（特殊情况例外）。 5. 下班后无故逗留在酒店范围内。 6. 未能保持更衣柜及更衣室的整洁。 7. 工作时咀嚼口香糖或零食。 8. 在酒店内随地吐痰或乱扔杂物。 9. 工作或服务效率不佳。 10. 疏忽或不小心毁坏酒店财物。 11. 工作区杂乱无章，机器不干净、不整洁、设施设备没有放在规定位置。 12. 在工作区内吃喝；在员工餐厅不讲卫生。 13. 吵闹、粗言秽语或扰乱酒店秩序。 14. 在非吸烟区吸烟。 15. 未经许可在正常工作结束时间之前停止工作。 16. 上下班不打钟卡。 17. 不恰当使用卫生间或员工餐厅设施。 18. 不遵守健康制度。 19. 不报告导致客人投诉的事件。 20. 不与客人打招呼。 21. 对客人缺乏应有热情，表情冷漠、僵硬。 22. 违反操作程序，尚未导致事故者。 5.2.3 书面警告 有下列过失之一者，将被处以书面警告处分；书面警告予以扣罚当月工资额的 10%。 1. 擅离工作岗位或串岗。 2. 在更衣柜内存放食品和饮料。 3. 使用酒店的电话及设备办理私人事情。 4. 工作时收听收音机、录音机、看与酒店无关的书报。 5. 对客人不礼貌，高声与客人说话。 6. 当值时睡觉。 7. 在店内私自烹调饮食。 8. 当班时私自会客。 9. 当值时喝酒或酒后上岗。 10. 旷工一天，习惯性迟到，捏造事实请假。 11. 未经允许进入客用区、洗手间。 12. 未保管好钥匙、磁卡。 13. 与客人不适当的接触，与客人兑换钱币，向客人索要小费或礼物。 14. 渎职工作质量一再达不到标准。 15. 将酒店刀、叉、筷子、勺子和盘子扔进垃圾袋。 16. 在酒店门、窗、电梯间、走廊、餐厅等场所乱写乱画。 17. 违反安全工作规则。 18. 不遵守更衣室、员工餐厅、员工宿舍的管理规定。 19. 在酒店范围内，拒绝酒店检查或拒绝协助保安人员检查。 20. 拒绝接受关于行为或纪律方面的有关劝告。 21. 第二次口头警告。 22. 其它较严重过失行为。 5.2.4 最后警告 有下列过失之一者，将被处以最后警告处分；最后警告予以扣罚当月工资额的 25%。 1. 第二次书面警告。 2. 代人打钟卡或委托他人打钟卡。 3. 因迟到、早退或旷工以致酒店损失重大，影响极坏者。 4. 因无责任心导致跑漏帐。 5. 在禁区内动用火种。 6. 玩弄灭火器或保安设施。 7. 在酒店范围内发现任何致使自己或其它员工处于险境或使酒店任何个人财物受损害 的情况时，不向上司报告。 5.2.5 辞退、解聘或即时开除 有下列过失之一者，将被处以辞退、解聘或开除处分；以上处分予以扣罚当月全部工 资并追究经济赔偿。 1. 未经酒店授权与其它公司或个人交易。 2. 可能使他人生命安全处于危险的行为。 3. 未经授权使用酒店车辆、设备、器械。 4. 未经允许用酒店客房招待私访者，未经同意和客人发生过分关系。 5. 拾到财物不上交。 6. 未经书面同意旷工三天。 7. 未经批准利用酒店电话打长途电话。 8. 向客人提供劣质服务导致客人投诉。 9. 未经同意打开或触动客人财物。 10. 发表关于员工、管理层及酒店方面的虚假的不公正言论或声明。 11. 未经授权携带或滥用钥匙、磁卡。 12. 未经授权修改酒店记录或文献，泄露酒店机密。 13. 偷窃客人、酒店或员工的财物。 14. 超额或折价收取服务费，擅自改动帐单或收据。 15. 故意破坏酒店财物、设备设施。 16. 和客人、上司或同事发生任何形式斗殴。 17. 在酒店内私藏毒品。 18. 递交辞职报告未经批准在规定的时间内不来上班。 19. 截留帐款或服务款项。 20. 协助客人逃帐。 21. 采取恶劣的态度或行为损坏酒店声誉。 22. 玩忽职守，不服从领导安排，顶撞上司者。 23. 未经批准私自复制酒店钥匙、磁卡。 5.3 执行纪律程序 特殊情况根据总经理办公室决定执行 5.4 处分取消 在受到纪律处分后一段时间内，行为有所改进且未有其它过失行为时，处分可以取消。 口头警告——3 个月；书面警告——6 个月；最后警告——12 个月。 执行纪律程序 注：若员工拒绝在违纪处分报告上签字，而人力资源部审核后，认为部门的处分意见 正确，人力资源总监签字后，该纪律处分同样生效。 第六章 工作表现及态度 员工良好的工作表现及端正的工作态度是酒店成功运转的关键，酒店全体员工只有通 过共同努力、恪守职业道德、履行岗位职责才能确保客人满意。 6.1 尊重备至 保持礼貌和礼仪，保持仪表整洁和职业化，对客人及同事表示尊重。尊重可通过个人 的行为、仪容仪表、言谈举止表现出来，任何缺乏尊重：如争吵、殴斗或不向客人问候等表 现均属过失行为。 6.2 高效率工作 精力充沛、头脑清楚地投入工作，坚守工作岗位，尽职尽责，按上级指示办事，保持 一种良好的职业气氛。 任何懒惰、松散、消极怠工、不积极与同事合作的表现都将会影响酒店的工作效率，属 过失行为。 6.3 诚实 公平、坦诚地与人交往，积极做好工作，不弄虚作假或降低工作标准、上交拣、拾之客 人、员工或酒店财物。勇于承认错误并及时报告部门主管。言谈举止的诚实有助于建立一种 使客人感到舒适和满意的氛围。在与酒店以外的客户交往时，诚实亦是至关重要的，任何 不诚实的表现，均属严重过失行为。 6.4 真诚及谦虚 倾听他人讲话恭称客人的名字并微笑致意。客人永远优先，帮助客人开门、搬运行李。 谦虚使我们始终把客人放在首位。真诚发自于内心，是人内在美德的一种表现，任何缺乏 真诚和谦虚的表现均属过失行为。 6.5 爱护财物和设施 保持制服清洁无破损。 保持工作环境整洁，保持公共场所如员工餐厅、员工更衣室的整洁卫生。 保持机器、设备和工具性能良好，运转正常。 按照安全规则使用机器、设备。 不正确使用或破坏酒店财物、乱涂乱画或不遵守安全规则均属过失行为。 6.6 乐于助人 帮助客人并满足客人要求。 帮助同事完成工作。 乐于助人是为客服务的最基本要求。 在工作中不与同事团结协作，给别人的工作带来麻烦，均属过失行为。 6.7 守时 按时上岗工作，在指定位置打钟卡、穿好制服、佩戴好员工名牌、仪表整洁；按时休息、 就餐；按时上岗工作是对同事、上司和客人表示尊重的表现。 迟到、早退、旷工、上下班不打钟卡、玩忽职守均属过失行为。 6.8 客人投诉 员工如遇顾客投诉，必须专心听取顾客的意见，需急切处理的应立即帮助解决。若超 越员工本身职责权限以外时，则应立即通知直属上司或大堂副理解决，一时不能及时处理 的应记录投诉人姓名、房号或公司、部门、投诉详情，并礼貌诚恳地向投诉人致歉并解释不 便即时处理之处。 6.9 员工投诉 员工在工作期间若有任何不满需投诉者，可向直属上司或部门负责人投诉，也可向人 力资源部投诉，投诉形式可采取口头或书面投诉，倘员工采用书面形式需注明员工工号、 姓名、部门及投诉的实际详情。所有员工的投诉信件，人力资源部将作为高度机密处理。 第七章 员工申诉 若员工不服酒店当局任何行政决定或处分，可向其所在的部门主管提出。如果问题没 有得到解决，可向更高一层的部门经理/总监申诉。员工申诉应得到及时的答复及决定。否 则，员工可以直接向人力资源部申诉。人力资源部应在三天内展开调查，五天内答复员工。 员工如对人力资源部的答复不满意，可以以书面形式向酒店工会委员提请申诉，酒店工会 将对申诉问题重新调查，做出决定。员工不得借故直接或间接滋扰总经理和任何董事会成 员。 第八章 安全措施 8.1 因工受伤 8.1.1 员工在工作时若意外受伤应立即通知部门主管或人力资源部（保安部）。 8.1.2 为安全起见员工发现有不安全之设备或设施且足以导致意外伤害者应即时上报 有关人员及部门以便及早预防。 8.2 火警措施 8.2.1 遇火警时员工应保持冷静。 8.2.2 操作最近之处报警器。 8.2.3 立即呼唤\组织附近同事援助。 8.2.4 立即通知总机或保安部，报告火警地点，火灾情况及员工本人姓名、部门、且尽 可能通知各有关人员，千万不可挺身冒险投入救火而忘记报警。 8.2.5 若火警扩大而导致有生命危险，必须协助客人撤离火警现场。 8.2.6 发生火灾时切勿搭乘电梯，必须按规定使用消防疏散楼梯通道或组织客人乘坐 消防电梯。 8.2.7 在安全情况下利用就近的灭火设备将火扑灭。 8.2.8 切勿用水及泡沫灭火器扑救电器火灾。 8.2.9 关闭所有煤气阀门，移走所有易燃易爆物品。 8.2.10 由总机人员或消防中心人员通知值班经理及各部门。 8.3 升降机意外措施 如发现有人被困在升降机内应立即通知总机，由他们通知当日总值或大堂经理、保安 人员及工程人员到场拯救。 8.4 安全要求 所有员工必须参加消防训练并切实掌握报警知识，了解所有消防通道、出口位置以及 灭火设备的具体位置和正确的操作方法。 8.5 意外事故 8.5.1 如遇任何意外事故发生立即通知总机、值班经理。 8.5.2 加设标志，警告其他人勿靠近危险区。 第九章 安全忠告 9.1 安全掌握在你手中 安全是建立在安全的条件下，以及你每时每刻行动上的小心。在设计一个酒店以及选 择酒店设备、家具、供应品的过程中，安全始终是被放在首要的位置上来考虑。然而不安全 因素仍可能存在或出现在酒店中。每一位员工都有责任去消除这些因素。同样，为了你自身 和他人的利益，你必须每时每刻安全操作。 9.2 帮助防止和消除不安全因素 9.2.1 酒店内发生的事故，无论大小，立即报告，这样就能使管理部门及早确定并消 除一切不安全因素。 9.2.2 立即清理任何液体，这样就能够防止滑倒。 9.2.3 立即清理碎玻璃及盘子或其它潜在的危险物。 9.2.4 清理各通道上的障碍物。 9.2.5 如果你本人无力来纠正不安全因素，可立即向你的上司报告。 9.3 安全操作 9.3.1 如果你不能确定，怎样安全地做一项工作，向你的主管咨询。 9.3.2 充分利用设备中所提供的安全装置。 9.3.3 工作中严禁打闹或恶作剧。 9.3.4 着正确的工作装。 9.3.5 学习和利用正确的方式搬运重物。 9.3.6 选用正确的工具和设备，不要即兴选择。 9.3.7 当操作具有潜在危险的工具或设备时，不要和其它人闲聊。 9.4 安全忠告 在下面的篇章中，您可以找到安全方面的一些忠告。 第十章 修订 人力资源部拥有本手册的解释权。 《员工手册》按规定已报送劳动局备案。 兹收到 xxxx 酒店所发之《员工手册》，完全明白之内容。在任职期间，本人愿意遵守此 手册中的各项劳动条例及规章制度。 员工姓名： 部门： 日期：
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08 酒店员工手册
员工手册范本 第一章 序言 欢迎你加入 XXX 酒店并祝贺您成为 XXX 酒店的一员！ 我们大家都处在这个充满竞争的时代，作为一家商务型酒店 我们以给国内外各界人士提供尽善尽美的优质服务为宗旨。 客人就是我们的上帝！提供真诚、友好、无微不至的服务，将 是我们成功的关键。我们必须保证，让客人高兴而至，满意而 归。 我们除了关心客人的舒适和满意以外，也同样关心您， 希望您能把这里当成是你的家，希望你能爱酒店的同事有如 爱自己的兄弟姐妹，爱酒店物品有如爱身上的衣饰！我们承 诺：从你踏进酒店的那一刻开始，我们便会以自己亲人般的 热情来对待您，关心你在酒店的每一天！我们也将竭尽全力 为您创造公平竞争的环境，为您的发展尽可能创造有利条件 ， 是雄鹰，你就应该展翅高飞！愿我们同心同德，精诚合作， 团结一致地奋斗，相信我们一定能够成功！ 请细读本手册，它将给你有益的指导。 我很高兴地在此代表 XXX 酒店欢迎你们，也感谢您对我 们的信任和 加盟 我们共同的事业，衷心祝愿您在我们共事的 岁月中，奋发图强，事业成功。预祝你在 XXX 商务酒店工作 的每一天，开开心心，笑脸常在！谢谢 总经理 20xx 年 2 月 1 日 第二章 XXX 酒店简介 XXX 商务酒店座落于台州市经济开发区繁华地段，交通 十分方便。 酒店外观采用现代特色很浓的简洁设计，高雅大方凸显商务 酒店特色。酒店总建筑面积 平方米，拥有标准客房 66 间、其中豪 华商务套间 间、标准房 间、迷你商务单间、标准间、房间设计和装 1 员工手册范本 饰温馨简洁，让宾客有如到家的感觉！房间内的电脑可以让客人 在网络中畅通无阻，客人可以极尽电子商务带来的便捷和商务需 要。酒店内设有大型中餐厅二个及 14 间包房，其中有供二十人共 同用餐的豪华宴会厅和连体商务宴请包房，可承接大中型商务会 议和婚丧嫁娶红白喜事宴席！酒店设有多功能厅、和中小型会议 室，可供商务会议的各种需要。酒店内装有中央空调、电脑系统、 客用电梯、数字电视、冰箱、室内音响、洗衣服务及厨具均采用先进 设备。 XXX 酒店在酒店行业中将独树一帜，以优越的地理环境、较齐全的 服务项目、先进的设备设施为各界宾客提供热情周到、体贴入微的 服务。 第三章 酒店宗旨及组织机构 3．1 宗旨：一切为了客人，让客人称心，使客人满意。 3．2 口号：以人为本、主动热情、优质服务、开拓进取。 3．3 提倡精神： u 群策群力、爱岗敬业、团结拼搏、争创效益； u 严谨、细致、踏实、热情、主动、准确的工作作风； u 团结友爱、互相帮助、配合默契的团队精神； u 勤奋学习、刻苦钻研的进取精神； u 工作为主，酒店为家的奉献精神； 3．4 组织机构：本酒店实行董事会领导下的总经理负责制，实行 层级管理、制度管理。 3．5 酒店管理层次及配置 酒店管理层：行政级；中层管理层：部门经理；初级管理层：主 管、领班。 董事会：董事长、董事 总经理：一名 副总经理（总助）一至二名 2 员工手册范本 行政办：设主任一名 销售部：设营销总监一名、经理若干名 客房部：经理一名、主管一名、领班二名 餐饮部：经理一名、主管一名、领班二名 财务部：经理一名、会计一名、出纳一名。 物资部（含采购部和仓储管理）设采购经理一名，仓管一名 工程部：经理一名。 保安部：设经理一名 出品部（厨房）设行政总厨、厨师长，灶台主管、墩头主管、打荷 主管、点心主管、冷菜主管。 第四章 劳动条例 根据国家颁布的有关劳动法规，结合酒店的实际情况，制定本条 例。 4．1 招收录用 酒店录用员工，实行公开岗位、公平竞争、公正的德智体全面 考核、择优录用的原则。所有应聘的人员均需经过行政人事部面试， 部分岗位须进行笔试、技术测试或实际操作。用人部门认真考核应 聘者，正确评估应聘者技术业务水平，确定相应的级别工资。 4．2 职工类别： （1）、临时职工——签订临工协议，按月按日计算工资。 （2）、合同制职工——签订劳动合同书，按月计算工资，并享受 合同制职工的各项劳保福利待遇。 4．3 试用期： 酒店新录用的员工，不论职位高低，一律经过三个月的试用。 以对员工的工作表现及能力进行实际考察。试用期限内，如不称 职或有严重违反酒店规章制度，将会被随时解除试用而不需作任 何补偿。 4．4 试用期满： 试用期满经考核合格者，给予办理转正手续。并签订劳动合同或 临时用工协议。 4．5 工作时间： 员工每个工作日工作八小时（不含用膳时间），工作时间由部门 编排。 3 员工手册范本 4．6 加班： 根据经营情况的需要，酒店可要求员工加班工作，员工应予以合 作，加班按有关规定补休或补薪。 4．7 体格检查： 员工在被录用之前，必须通过健康检查，体检合格并领取健 康证方可录用。若发现员工患有传染性疾病，酒店将按卫生部门 有关规定处理。 4．8 薪金： 员工工资以月薪方式计算，工资额按酒店的工资标准执行，并按 月发放。 4．9 工资调整： 本酒店将视经营情况每年适当调整员工的的工资和福利。 4．10 调职与晋升 1、酒店可根据工作的需要，对员工进行岗位（工种）的调动。 2、为鼓励员工努力工作，员工所在部门将对每一位员工工作表现 经常考核，结合工作业绩技能水平、思想品德、学历和个人爱好经 批准后给予调职或升职。 3、任何员工希望调换工种原则上要在原岗位服务满一年，并征得 原部门、接收部门及行政人事部同意，考核合格后方可调换岗位， 并由调入部门办理调职手续。 4、所有员工均有升职的机会，升职主要根据员工本人德、能、勤、 绩及工作经验、学历职位、岗位是否空缺而定。拟提升至管理级以 上者，须参加管理培训及通过升职考试。 5、入职，调职或升职首三个月属试用期，领取试用期工资；试用 期满经考核合格达到岗位要求后，领取该岗位转正工资。 4．11 离职： 1． 辞职：指因个人原因而提出的离职。 员工在试用期内要求辞职，应提前一个星期提出申请书。若未能 提前一个星期提出申请，则需向酒店交付相当于一个星期薪金的 款项后方可办理离职手续。 员工试用期满转正后要求辞职，应提前 30 天递交申请书，经批 准后办理后离职手续。若末能提前 30 天提出申请，则需要向酒店 交付相当于本人 30 天薪金的款项后方可办理离职手续。 2． 辞退：指因员工违反酒店规定或工作达不到要求，经培训后 仍不能胜任工 作者，被要求离职。 3． 开除：员工在酒店服务期间，严重违反酒店纪律，犯有严重 4 员工手册范本 过失，对酒店 造成经济及名誉上的损失或触犯国家法律法规，给予开除并追究 其造成的损失。 员工被核准辞职、辞退、开除的员工须在最后工作日后 2 天内办理 离职手续，否则将按每延迟一天给予处罚 2%的罚款的办法处理。 第五章 员工守则 一、 工作态度： 1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应 先服从执行。 3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下 都不得与客人争论， 解决不了的问题应及时告直属上司。 6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工 作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班 员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在 30 分钟内离开酒店。 7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员 工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可 打电话到各部门办公室。 8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公 共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。 9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人 员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。 二、 制服及名牌： 1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除 工作需要外，穿着或携带工作衣离店，将受到失职处分。 2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币 10 元，员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币 20 元。 3、员工离职时须把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作 服破损，须交付服装成本费。 三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生： 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。 5 员工手册范本 3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒 鞋，肉色统补袜其 端不得露于裙外。 6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 7、 只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒 指。 8、 工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 9、 工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操 作轻。 四、 拾遗： 1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细 的记录。 2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理 方法。 3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。 五、 酒店财产： 酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论 疏忽或有意损坏，当事人 都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除， 并视情节轻重交由公安部门处理。 六、 出勤。 1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先 征得部门主管允许。 2、除 4 级以上管理人员外，所有员工上、下班都要打工卡。 3、员工上班下班忘记打卡，但确实能证明上班的，将视情节，每 次扣除不超过当月 5%效益工资。 4、严禁替他人打卡，如有违反，代打卡者及持卡本人将受到纪律 处分。 5、员工如有急事不能按时上班，应征得部门主管认可，补请假手 续，否则，按旷工处理。 6、如因工作需要加班，则应由部门主管报总经理批准。 7、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。 8、员工在工作时间未经批准不得离店。 6 员工手册范本 七、 员工餐厅： 1、每个工作日酒店负责免责供应员工一餐工作餐，只准员工本人 用膳。 2、未经部门经理许可，员工不得把工作餐食口和餐具带出员工餐 厅。 3、工作餐时间为半小时，用膳时间表由人事部门经理统筹制订。 4、 员工凭餐卡用膳，加班加点员工将由人事部另外发给餐券。 5、 不准在员工餐厅内喝酒和浪费饭菜。 6、 餐卡不得转让，不退钱，过期作废。送、借餐券给别人的，将 受到失职处分。 八、 员工衣柜： 1、员工衣柜的配给由人事部负责，必要时，可两个或两个以上的 员工合用一个衣柜。 员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。 2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料 或危险品。 3、人事部配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人 民币 10 元。 4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但 须部门主管同意， 故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。 5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，人事部和保安部可随时检查 衣柜，检查时两个 以上人员在场。 6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔 垃圾。 7、员工离店时，必须清理衣柜，并把钥匙交回人事部，不及时交 还衣柜，酒店有 权清理。 九、 员工通道： 1、员工上下班从指定的员工通道入店，不负重情况下不得使用服 务电梯，禁止使用 客用电梯。 2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅、客 房，使用酒店内 7 员工手册范本 客用设施。 3、员工在工作时间要离开酒店时，应填写出门单，经部门主管签 字后方能离店。 十、 酒店安全。 1、员工进出酒店，保安人员保留随时检查随带物品的权利。 2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管签发出 门许可证，离店时主动将出门许可单 呈交门卫，由保安部存 案。 十一、 电梯故障： 当电梯出故障，客人关在梯内时，一般来说，里面的客人会按警 铃。当前厅主管/行李员听到铃声时，应采取下列措施： （1）通知工程部，立即采取应急措施，设法解救电梯内客人。 （2）和关在里面和客人谈话，问清楚以下事项： A 关电梯里多少人； B 如可能，问一下姓名； C 有无消息要带给（领队/队里的成员）同伴。 *值班人员无法解救客人，立即通知总工程师。 第六章 消防安全 酒店配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉 并了解正确使用火器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。 一、火灾预防： *遵守有关场所禁止吸烟的规定。 *严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。 *酒店内任何地方都不得堆积堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易 燃物品，以杜绝易燃源。 *不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。 *盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。 *任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。 *如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况， 应立即报告工程部，以便及时修复。 *厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。 发现泄漏，应该关闭阀门，报告工程部。 *厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。 二、志愿消防委员会： 包括下列人员： 8 员工手册范本 1、 副总经理；2、安全部经理；3、行政管家； 4、消防主管；5、工程部经理；6、前厅部经理；7、餐饮部经理。 消防委员会要定期召开会议专项检查消防设备，确保消防工作落 实。 三、火警程序： 当消控室火警报警时，消控中心值班员要立即查明火警指示方位 板，并采取下列措施： 1、 通知巡逻安全员找出起火位置，并立即报告安全部经理和值 班经理。 2、 与楼面服务员保持紧密联系，随时准备提供帮助。 楼面服务员将采取下列措施： 1、 检查楼面指示板，确定哪一间房间发出火警。 2、 检查有没有起火，起火时，通知接线员拨 119 报火警。 3、 如查明是假火警，巡逻安全员要立即报告安全部经理（白 天）、值班经理（晚间）， 以便找出原因及时复位，解除警报。 四、灭火程序： 发生为灾后，在立即通知 119 的同时，由总工程师/安全部经理 指挥灭火。 酒店参与灭火的有关员工须按以下程序进行： 1、 水工到维修中心报到，密切注意消防泵和供水系统工作。 2、 电工到大厅报到，按指令切断电源。 3、 安全部人员到大厅报到，并接受总工程师/安全部经理的指示， 协助灭火和人员疏 散工作。 4、 电梯将停止使用，消防队来到后，由他们接替指挥灭火，直 到火灭。 五、疏散： 由酒店总经理发布决定疏散，总工程师、安全部经理（白天）、值 班经理（晚间）组织 实施。 1、 客房服务员要敲门通知所有的客人并进行检查，通知客人立 即离开房间。 2、 阻止任何人使用电梯。 3、 客房服务员带领客人从楼梯疏散、撤离建筑物，到指定地点集 合。 9 员工手册范本 4、 楼层主管/员工要快速检查并关掉所有客房的门、窗、走廊门、 边门，然后离开现 场。 第七章 奖惩条例 一、优秀员工： 酒店每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比， 被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。 二、嘉奖、晋升： 酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或 者在酒店日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。 三、纪律处分/失职的种类： 1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停职停 薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职 表交失职的员工签收，副本送人事部归档。 2、失职行为分为甲、乙、丙三类，犯有其中任何一条都要填写职工 失职表，并据此扣发浮动工资。 3、凡第四次发生甲类失职时将会受到三天停职停薪的处分，受到 二次以上停职停薪处分时将被辞退。每次失职将扣除 10%的浮动工 资。 4、凡第三次发生乙类失职时会受到三至五天停职停薪的处分，受 到二次停职停薪处分将会被辞退。 5、 凡犯丙类失职，将视情节轻重，分别给予停职停薪、辞职警告 直到辞退。 6、 员工违反酒店规章制度停职停薪处分时其当月 50%的效益工资 将被扣除，另按日扣 除部分底薪。 7、因违反酒店规章制度受停职处分的员工在停职期间不得进入酒 店，对员工的停职、解除合同、开除处分，应由部分主管或人事部 提出，经总经理批准。 甲类失职 1、 上班迟到； 2、 不使用指定的职工通道； 3、 仪表不整洁； A 留长发； B 手脏； 10 员工手册范本 C 站立姿势不正； D 手插口袋； E 衣袖、裤脚卷起； F 不符合仪表仪容规定； 4、 擅离工作岗位或到其它部门闲荡； 5、 不遵守打电话的规定； 6、 损坏工作服或把工作服穿出酒店之外； 7、 培训课旷课； 8、 违反员工餐厅规定； 9、 进入酒店舞厅、酒吧或其它客用公共场所； 10、 工作时听收音机、录音机或看电视（培训或工作需要例外）； 11、 上班做私事，看书报和杂志； 12、 不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店； 13、 使用客用公共休息室和厕所； 14、 穿工作服进入商店（为客人买东西例外）； 15、 使用客用电梯（经同意例外）、客用设备； 16、 将酒店文具用于私人之事； 17、 在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅 的习惯动作； 18、 在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人事情； 19、 违反更衣室规定。 乙类失职 1、 上下班不打卡或唆使别人为自己打卡和替别人打卡； 2、 对客人和同事不礼貌； 3、 因粗心大意损坏酒店财产； 4、 隐瞒事故； 5、 拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证； 6、 拒绝执行管理员/部门主管的指示； 7、 上班时打瞌睡； 8、 涂改工卡； 9、 违反安全规定； 10、 在酒店内喝酒； 11、 进入客房（工作例外）； 12、 说辱骂性和无礼的话； 13、 未经同意改换班次、休息天或休息时间； 14、 超过工作范围与客人过分亲近； 11 员工手册范本 15、 在除了员工食堂指定位置以外的其它场所吸烟； 16、 不报告财产短缺； 17、 在酒店内乱丢东西； 18、 不遵守消防规定； 19、 损坏公物； 20、 工作表现并差或工作效能差； 21、 不服从主管或上司的合理合法命令； 22、 擅自配置酒店范围内任何钥匙； 23、 发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。 丙类失职 1、 在酒店内危害任何人员； 2、 殴打他人或互相打架； 3、 向顾客索取小费或其它报酬； 4、 作不道理交易； 5、 泄露酒店机密情况； 6、 私换外汇； 7、 调戏或欺侮他人； 8、 行贿受贿； 9、 偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料； 10、 违犯店规，造成重大影响或损失； 11、 在酒店内赌博或观看赌博； 12、 故意损坏消防设备； 13、 触犯国家任何刑事罪案； 14、 故意损坏告示栏或公共财物或他人物品； 15、 遗失、复制、未经许可使用总钥匙； 16、 旷工。 第八章 其它 一、员工告示栏： 各部门在显著的位置集中设有告示栏，在告示栏上将张贴大家感 兴趣的最新信息、酒 店新闻和通知、体育活动、规章制度、安全事项和备忘录等。告示栏 是传播信息的重要媒介，员工应经常观看。一般情况下，酒店只 授权人事部、安全部签发、张贴。 二、员工建议： 员工如有任何有助于改善服务，加强安全；增加收入，降低 成本，改进员工和公共关系的意见或建议请以书面形式递交给人 12 员工手册范本 事部。人事部欢迎你的建议，并会对建议进行仔细研究。一旦采纳， 有关员工将会得到酒店的奖励。 第九章 修 订 酒店员工手册的修订可按照业务需要，修订或更新内容。 如果本手册中有任何与酒店正式公告相异之处，以酒店正式公告 为准 13
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01 东方广告员工手册
东方广告作业宝典目录 第一章 公司的宗旨 [1] 第二章 你的公司 [2] 公司的历史 [2] 公司的精神 [2] 公司的宗旨 [2] 公司的短期目标牌 [2] 公司的组织结构 [3] 公司的部门职能 [3] 第三章 你和你的同事 [4] 公司对你的态度 [4] 公司给你的建议 [4] 你和你的同事的工作 [6] 第四章 你的客户 [9] 公司现有主要客户 [9] 公司对客户开发的态度 [10] 公司对客户服务的态度 [10] 第五章 客户服务作业及技巧 工作流程 [12] 作业规范及有益的提示 [15] 1、约见及会见客户 [15] 2、常规客户服务台 [15] 3、做广告调研究院 [16] 4、做广告策划 [17] 5、创作平面广告 [18] 6、创作电视广告 [19] 7、创作广播广告 [20] 8、设计户外广告牌 [21] 9、制订媒介计划 [21] 10、提案 [22] [11] 第一章 作业宝典宗旨 这本作业宝典的宗旨是帮助你可能好地完成工作任务。 它包括了你的公司及你所从事的工作的许多资料和经验。 通过对这本作业宝典的学习和你工作经验的积累，你会成为东方广告有限公司的合 格员工。同时，通过这本作业宝典的介绍，希望你能满怀信心地看待你的公司和工作，努 力创造和实现价值。 第二章 你的公司 东方广告有限公司就是你的公司。公司希望你能为在这里工作而自豪和愉快，并在这 里实现你的理想和目标。 公司的历史 东方广告有限公司简介 东方有限公司创建于一九八八年，是经国家工商行政管理局核批的第一家中外合资的 广告公司，是集市场营销、市场推广、广告策划与媒体相结合的整合沟通广告公司。能为起 企业提供全方位的专业服务。几年来，随着广告业的发展，东方广告公司也逐步发展、成熟 和壮大。现在在全国各大区域的主要城市均设有分公司。分公司所在城市有：北京、广州、上 海、杭州、天津、深圳、大连、长春、哈尔滨、武汉。公司总部设在珠海经济特区。 本公司经营理念：以客户需求为中心，志在以一流的专业服务，为企业创出一流的 品牌和一流的企业形象，从而与客户携手共创辉煌。 广告公司的诸多分公司为广告客户提供了更好、更周到的服务，也使东方广告公司 的发布实力及综合实力得到同行业的公认。１９９２年全国广告业评比东方广告公司营业 额排位第一名，综合实力排位第七名，雄居全国十大广告公司行列。 东方广告公司在为客户服务的同时，与各广告部门保持着密切的关系，为贯彻服务 媒介的宗旨，先后承办过“全国第五届优秀电视广告印象奖赛中广协电视委员会会员大 会”、“全国广告协会会长、秘书长会议”、国际广告协会第二次会员代表大会“，”全国 电视广告理论研论会“等全国广告专业会议，通过这些活动，增强了东方广告公司的媒介 实力，扩大了东方广告在全国的影响，为东方广告公司的发展及各机构的建设奠定了坚实 基础。 在企业自身建设方面，东方广告公司注重人才的选择与培养。在全国际性８０多名员 工中，大专以上学历占７０％，其中高级职称号名，中级职称近名。 目前，东方广告公司已发展成东方企业集团公司。下属企业有：东方广告有限公司、 东方房地产公司、大升厨具有限公司、烟台开发泰房产有限公司。这些企业和机构，不仅为 东方企业集团的发展奠定了基础，也为东方广告公司的资信提供了可靠的保证。 公司的精神 诚信●敬业●高效●创新 公司的宗旨 做最好的广告代理商之一 这包括：为客户创作最有效的广告，为员工提供最理想的工作条件。 公司的短期目标 1998 年营业额突破 2000 万元，争取 99 年跨入全国广告公司 100 强行列。在今年完成 “升华 1998-东方广告人全方位发展计划”,为 99 年业绩腾飞打下坚实基础。 公司的组织结构（见附表 1） 公司的部门职能 客户服务部：代表公司与客户接洽。争取潜在客户，维系与客户关系，协调组织客 户服务工作的完成，建立并完善客户服务档案及信息库。 企划部：设计、实施广告调研，主持完成客户年度或单项广告笄、行销活动策划，拟 定创作策略，指导创意方向，建立行销资料库，掌握市场状况，寻找广告与行销机会。 创作部：完成各类媒体广告的创意、设计工作。 媒介部：制订媒介计划，完成媒介购买，负责媒体监测及广告效果评估，为客户提 供媒介信息，开发新媒介。 行政部：负责公司人事、档案、保卫、福利、车管等后勤工作，监督公司纪律执行， 组织、协调员工培训，与行业管理单位及协会等机构和社会各有关团体的沟通和联络，行 业内交往信息的收集和组织参与。 财务部：掌握公司经营状况，控制、监督收支，及时反映财务动态。 第三章 你和你的同事 你和你的同事是公司最宝贵的财富，公司希望你们以优良的个人品行和合作意识去 完成工作，充分体现“诚实、公正、团结、勤奋、创新”的精神。 公司对你的态度 1、 你应该在工作中表现良好的道德水准和敬业精神； 2、 你必须胜任自己的工作并和你的同事友好合作、相处； 3、 公司尊重你的劳动，公平地付酬，并为你的生活提供良好的保障； 4、 公司会注意到你优异的工作表现和能力，并予以公正的评价，提供给你更重要 的职位和相应的薪酬。 5、 公司会褒奖你的创造和合作精神； 6、 公司充分尊重和考虑你的个人利益和要求； 7、 公司提供给你可能多和好的培训和实践机会。 公司给你的建议 1、 你应该时刻注意自己的仪表和言谈，可以想象客户是不可能把他的上百万预算 交给一个邋遢不羁的人。 2、 一支笔、一个笔记本是你不可离身的东西，你在上面记上你所有工作和会见、会 议的主要内容。上面还应该有你的工作计划表，你可以随时进行检核。 3、 不要随便在什么地方都谈你的业务，这是你对客户、对自己应负的最基本的责 任。 4、 在这个行业，失败是常的，你应该有信心再来，并在客户和同事面前承认你的 失误，这样会赢得他们的尊敬。 5、 你当然不可能从教科书中学会广告，但是许多这个行业的知识和经验你可以从 以下几本书和杂志中得到，它们会使你获益匪浅。 《一个广告人的自白》 大卫 奥格威著 《奥格威谈广告》 大卫 奥格威著 《广告运动策略新论》 丹 舒尔茨等著 《广告攻心战略—品牌定位》 艾 里斯等著 《广告媒体研究》 吉 苏尔马尼克著 《怎样创作广告》 汤 狄龙编著 《广告写作艺术》 丹 海金司等著 《广告写作艺术》 台湾滚石文化事业股份有 限公司 （ADVERTISINGAGE 国际中文版） 《国际广告》 北京《国际广告》杂志社 6、 尽量多观察和关心一些现象、学科和事物，并对它们感兴趣。敏锐的洞察力、丰 富的想象力、准确的判断力和渊博的知识将使你更适于从事这个职业。 7、 在公司，你是自己工作这一领域的专家，你对公司最大贡献在于你的专长，但 这并不妨碍你提出在其中它方面的建议和构想，你要记住自己是一位广告人， 而不仅是一位设计师、会计或是秘书。 8、 当你接手某一业务，你应该通过学习成为这个行业的专家。 9、 努力学习并通晓一门外语。 你和你的同事的工作 客户总监 负责公司业务的整体开发和运作，监督并调协指导客户部、行销策划部、 创作部、媒介部业务工作，对公司的业务发展负责。是公司业务工作的最高领导。 企划总监●创意总监 共同负责公司创作服务的动作执行，监督并指导协调行销 策划部、创作部工作，对公司的创作水准负责。是公司创作的最高领导。 制作部经理 负责公司影视广告制作的动作执行，监督并指导协调各签约导演及 其它制作公司的拍摄工作，对公司制作水准负责。是公司影视广告制作的最高领导。 客户服务部： 客户服务部经理 主持客户部日常工作，完成公司下达的业务指标，协调与有关 部门工作关系，对部门员工业绩进行考评和奖惩，培训本部门员工，完成公司交付的培训 计划，管理并指导客户部员工工作，建立客户服务档案和信息库，为部门建设与公司发展 提出建议。是客户部的管理者。 客户主管 完成部门下达的业务指标，负责自己主管客户的服务工作的传达与实 施，建立客户档案，接受客户部经理的管理和指导。 客户助理 协助客户部经理和客户主管完成客户服务工作，客记户信息收集和档 案管理，未经允许不得从事客户开发工作。接受客户部经理管理。 企划部： 企划部经理 主持策划部日常工作，负责完成客户策划服务工作，指导、监督并亲 历各项业务，协调与有关部门的工作关系，对部门员工的业绩进行考评和奖惩，协调部门 内人员与工作分配，培训本部门中工并完成公司交付的培训计划，建立公司信息资料库和 部门档案，为部门建设与公司发展提出建议。是企划部的管理者和企划服务的把关人。 企划主管 完成各项调研、企划业务，指导助理完成工作。 企划助理 在经理、主管指导下完成资料库及档案管理工作。 创作部： 创作部经理 主持创作部日常工作，负责完成客户创作服务业务，指导、监督并亲 历各项创作，协调与有关部门的工作关系，对部门员工的业绩进行考评和奖惩，协调部门 内人员与工作分配，培训本部门员工并完成公司交付的培训计划，建立部门档案，为部门 建设与公司发展提出建议。是创作部的管理者。 创意主管 负责方案撰写和指导，向客户提交设计方案，将创作全过程以图片和 文字记录并存档。是设计主力和公司设计水准的具体体现。 文 案 在经理和主管指导下完成各类创作的文字内容。 美术指导 在经理和主管指导下完成各类创作的美术设计内容。 媒介部： 媒介部经理 主持媒介部日常工作，完成客户媒介服务业务，指导、监督并亲历各 项业务，协调有关部门的工作关系，对部门员工的业绩进行考评和奖惩，协调部门内人员 与工作分配，培训本部门员工并完成公司交付的培训计划，建立部门档案，为部门建设与 公司发展提出建议。是媒介部的管理者。 媒介主管 撰写媒介计划并在媒介说明会上负责向客户担案，实施媒介购买工作 ， 搜集各媒介信息并及时提供给客户部门，开发新媒体。 媒介资讯 负责媒介监测工作，在经理的指导下完成部门的辅助工作。 行政部： 行政部经理 主持行政部日常工作，指导、监督各项工作，协调与有关部门的工作 关系，对部门员工的业绩进行考评和奖惩，协调部门人员与工作分配，完成公司音乐会的 培训计划，建立公司及部门档案，每日将公司制度执行情况予以通报，为部门建设和公司 发展提出建议。是行政部的管理者和公司社会交往的代言人。 行政秘书 协助行政部经理工作，负责文件打印、考勤管理、公司档案管理、接待 服务。 财务部： 财务部经理 主持财务部日常工作，全面管理公司财务工作，进行公司财务分析 ， 编制会计报表，协调与有关部门的工作关系，对部门员工的业绩进行考评和奖惩，完成对 部门员工的培训，为部门建设与公司发展提出建议。是公司财务运作和财务部的管理者。 会计 执行国家税收政策，负责公司会计报表的编制，搞好成本核算，对公司经 济状况进行财务分析，负责企业的纳税工作，对公司经营活动中的资金进行严格管理监督。 出纳 负责公司收入及时经营费用开支的管理，执行公司财务报帐细则，登记银 行帐、现金帐，要日清月结，定期自查，核对、编制每日资金收支报表，月末（25 日）结帐， 编制原始凭证汇总表，掌握资金平衡。 第四章 你的客户 你的客户是那些为消费者直接提供产品或服务，并愿意为他的品牌建立形象的企业。 公司对客户开发的态度 1、 公司对客户开发将有定期的研究与方向制定，并及时由客户总监向客户部传达； 2、 客户的争取应以创作和服务为手段； 3、 视客户情况，公司可以成立争取某一客户的包括客户、划、创作和媒介人员的服 务小组； 4、 公司不鼓励以优惠和回扣等手段争取客户。 5、 公司反对以不正当方式从其它公司夺取客户。 公司对客户服务的态度 1、 效率、水准与态度是客户服务工作的标准； 2、 制作有效而不是好看的广告是我们的目的； 3、 公司应与客户建立平等、坦诚、信任的关系； 4、 不应因客户的大小不同而在服务水准上产生差异； 5、 视客户情况，公司可成立包括客户、策划、创作、媒介人员的服务小组。 第五章 客户服务作业及技巧 公司有一套完整的客户服务作业规范和手段，你必须遵守和执 行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你 的同事能够和你更方便地沟通和合作。 工作流程 客户部： 1、争取新客户 搜集客户信息— 确定争取目标— 了解相关情况(客户及其对手广 告投放量、选择媒体、区域、广告水准、产品市场状况、销售手段 等) 确定谈判内容、目标并做好书面准备— 约见客户— 开介绍会向 客户介绍公司及对其产品、市场和广告的想法 (客户确认合作)— 按客户要求填写工作单— 客户总监及客户部经理签字批准— 送交有 关部门— 开说明会向有关部门介绍客户及其要求— 视情况参加有关 部门的工作会议— 对有关部门的完成情况认可或提出建议— 客户总 监及客户部经理签字认可— 约见客户— 提案预演— 向客户提案 (提 案通过)签署合同— 视情况决定公证与否— 移交合同执行部门并交 客户部—对合同执行有关部门填写流通单—写出工作计划—按工作 计划进行工作— 执行完毕后会同有关部门召开总结评估会— 文件存 档 2、服务老客户 常规信息服务和联络— 客户要求或主动提出某一项目计划— 研 究客户需求及项目目的— 与客户最终确认项目内容— 按需要填写 工作单— 客户总监及客户部经理签字批准— 送交有关部门— 开说明会向有关部门 介绍项目内容及要求— 视情况参加有关部门的工 作会议— 对有关部门的完成情况认可或提出建议— 客户总监及客户 部经理签字认可— 约见客户— 提案预演— 向客户提案 (提案通过)签署合同— 视情况决定公证与否— 移交合同执行部门并交行政 部存档— 写出工作计划表— 按工作计划进行工作— 项目完成后会同有关部门召开 总结评估会— 文件存档(常规客户服务) 行销策划部： 1、年度广告策划或活动策划 接到签字及项目填写齐全的工作单 行销策划部经理审核后签 字执行 成立专案小组或确定执行人(包括协作部门人员) 参加 客户部业务说明会 调研 动脑会 执行人完成草案 经理审核 动脑会 定稿 提案预演 向客户部或客户提案 提案总结评估 会 写出工作计划表 按工作计划执行 执行总结评估会 文件 存档 2、拟定创作方向 接到签字及项目填写齐全的工作单 行销策划部经理与创作 部经理协商审核后签字执行 确定执行人 参加客户部业务说明 会 调研 动脑会 执行人完成草案 经理审核 动脑会 定稿 开说明会，向创作人员阐述市场及产品分析、创作方向、品牌 定位 协助创作人员完成创作 参加向客户部或客户提案 总结 `评估会 文件存档 3、设计实施市场调研(适用于较大型调研) 接到签字及项目填写齐全的工作单 行销策划部经理签字后 执行 确定执行人 参加客户部业务说明会 动脑会 确定调查 目的、范围 完成设计提纲 经理审核 选择调查公司 介绍调 查目的、范围 听取调查方案设计提案 通过或提出修改意见 调查方案定稿 监督调查实施 听取调查结果提案 通过或提出 修改意见 向客户部或客户提案 总结评估会 文件存档 创作部： 接到签字及项目填写齐全的工作单 创作部经理与行销策划 部经理协商审核后签字执行 确定执行人或专案小组 参加客户 部业务说明会 参加行销策划部关于市场及产品分析、创作方向 、品牌定位的说明会 动脑会 执行人完成草案 创作部经理及 主管审核 定稿(文案或脚本测试) 提案预演 向客户部或客户 提案 (影视广告创作应再参加拍摄工作会) 总结评估会 文件 存档 媒介部： 1、媒介计划制订与实施 接到签字及项目填写齐全的工作单 媒介部经理审核后签字 执行 确定执行人 参加客户部业务说明会 就所需了解的广告 策略、目的、创作策略及客户竞争者广告媒介使用情况向有关部 门查询 收集媒介资料 执行人制订媒介计划 媒介部经理审核 定稿 客户总监审核签字 向客户部或客户做媒介说明会 (客 户通过)媒介购买 监测 定期向客户部提供监测报告 总结评估 会 文件存档 2、户外媒介开发 收集所需位置占地单位详细资料 与占地单位洽商 通报总 经理及客户部 与占地单位签定合同 下达工作单至创作部 画 出样稿 向有关管理机关申报 拿到各项批件 完成全套招商文 件 提交客户部 文件存档 作业规范及有益的提示 1、约见及会见客户 * 给客户打电话或见客户之前，你要事先把想要谈的内容有条理 地列在你的笔记本上。 *如果是比较重要的会见，你要先通过传真确认会谈的时间、地 点、双方参加人员、议程、所需时间。 *如有可能，尽量把客户请至公司会见，这使你在会见中占有更 多的主动。 *在与客户接触前，你必须了解客户所属行业的市场情况，客户 及竞争者情况(产品、价格、包装、通路、广告、促销)。 *没有特别的理由，你必须着正式西装，并修饰你的头发、指甲 等。 *即使是非正式的接触，也不要带与工作无关的人见你的客户。 *会谈中你要记录内容摘要。 *不论客户大小，你应一视同仁，更不能与客户发生冲突。 *你时刻都应与客户坦诚相见，时刻照顾到他的利益不受损害。 *不要谈你不懂的事情，要虚心，不要不懂装懂。 *尽量把你的长处与客户的需要联系在一起。 *尽量满足客户的要求，但不要做不能兑现的承诺。 2、常规客户服务 *你要建全你的客户档案，里面要包括客户名称、品牌、产品、 地址、电话、传真、广告量，与你的合作项目、预算、完成情况 及你与其往来和公司内部的所有有关文件，还应有客户、总经理 、广告主管及其它关键人物的背景和私人资料。 *你要定期向你的客户提供市场信息和媒介信息，包括市场状况、 竞争者状况、消费者状况、最新媒介信息和客户广告的收视及效 果报告。 *你提供给客户的文件必须经过统一格式的打印和装订，你写给 客户的信件和传真也最好是有你签名的打印件。 *谨记客户的事情就是你的事情，要和他成为真正的朋友。 *逢年过节给你的客户或潜在客户寄一张贺卡。 *牢记客户关键人物的生日、喜好等细节。 3、做广告调研 *广告调研是每一项业务运作过程里不可缺少的，不论客户付费 与否，你都应进行。 *广告调研的形式多种多样，大至成千上万样本的问卷调查，小 至十几甚至几份样本的走访、座谈和实验都会对你的工作大有裨 益。 *你将经常做的调研有：市场调查、消费者调查、文案或脚本测 试、广告效果调查、媒介调查。 *现在在这个行业最常使用的调查方法是问卷、座谈、访问。 *如果你需要定量分析和一些量化的指标，你应选择问卷调查； 如果你只是针对某一个或几个问题进行定性和深入的研究，你应 选择座谈和访问方式。 *制订一个调查方案应该包括以下几项内容：目的、方式、方法、 规模、区域、时间、对象、问题提纲或调查表、调查员培训内容 与调查注意事项、费用预算、工作日程表。 *调查报告中应该尽可能地用直观的图形代替繁复的表格。 *过多地使用术语会使你的客户感到枯燥和不易理解，甚至会使 你有卖弄的嫌疑。 *调查报告多数读者最关心的是结论，因此一个有关结论的摘要 是必须的。 4、做广告策划 *广告策划包括年度和某一活动专项策划，从你的思考行动过程 和撰写的策划书内容看，最完整的应包括以下项目，当然你可以 根据你的实际需要予以增删。(1)情况介绍(前言)；(2)内容摘要 ；(3)市场研究 a、国家政策及行业趋势 b、市场范围 c、市场容量 d、市场分割；(4)消费者研究 a、人口统计轮廓 b、消费量 c、消 费态度 d、购买习惯；(5)4p 分析 a、产品 b、价格 c、通路 d、促销 ；(6)竞争者分析 a、主要竞争者 b、竞争状况 c、市场地位 d、广 告及促销；(7)品牌问题点与机会点；(8)行销目标 a、销售额 b、 市场点有率；(9)广告策略 a、广告目地 b、目标对象 c、品牌定位 d、传播目地 e、传播阶段 f、创作方向 g、创意表现 h、制作执行； (10)媒介计划 a、媒介目的 b、媒介选择 c、使用组合 d、使用时间； (11)促销及公关策略 a、目的 b、使用方法；(12)广告效果测定 a、 使用方法 b、使用时间；(13)整体预算；(14)执行计划表。 *广告策划不是一本华而不实的书，你的计划应有很强的可操作 性，它可以指导你的行动。 *你自己闭门造车不可能做出一项好的策划，你应该和有关部门 的同事经过反复探讨和研究。 *要制定合理适当的目标，你要知道广告是不可能解决所有问题 的。 *你的策划书应该简短、条理清楚、方便阅读。 *说明你引用资料的来源会使你的策划使人信任，易于成功。 *尽量把你的策略和目标设计得单一和明确，并在所有方面都坚 持它。 *避免使用“使之达到很高的占有率”这样的词语，应该以明确 的数字表示。 *你的策划应和客户的行销目标与计划相配合。 *你的策略和技巧要符合潮流并新颖领先，你要创造一些东西使 你的竞争者即使模仿也要花很长时间。 5、创作平面广告 *你的创作提案应包括创作方案和创作阐述两部分，其中阐述应 包括：市场、产品、消费者、竞争者分析，品牌定位，表现目的 和说明。 *你应该在创作前尽可能熟悉产品，有可能最好是亲自尝试一下。 *找出产品的重要优点而不是明显优点。 *动脑会是必不可少的，每个参加人员互相启发会使你视野开阔、 脑筋灵活。 *尽可能进行文案或脚本测试。 (以上同样适用于其它广告的创作) *平面广告由文案与美术设计人员共同创意完成，设计主管负责。 *标题是平面广告的关键，你应该注意以下几点：(1)把讯息(产 品名称和主要承诺)写在标题上；(2)用标题向你可能的主顾打招 呼；(3)在标题里提出产品的一个优点；(4)不要怕标题太长；(5) 不要用反面标题。 *你最好用照片代替图画，它能吸引人的注意力。 *在图片中加入一些故事趣味将使你的读者感兴趣。 *对比的照片比文字更能说明问题。 *你要尽量使版面简单。 *如果你要说的事情很复杂，或是产品或服务的价格很昂贵，你 应考虑用长篇文案，因为你的读者迫切想通过广告文案获得他们 想要的资料。 *广告中有人推荐更能使你的读者相信。 *你想要看广告的人多一些且方便读者阅读，就不要出于设计的 考虑而在广告正文中使用反白字。 *如果你设计的是报纸或杂志稿，把你的完成稿与你要刊出的刊 物复印在一起，看一看效果怎样。 *为同一客户制订统一的设计模式，以使读者容易辨认和增强记 忆。 *只有你会把自己所有的广告都看了，而读者往往不能，所以一 连串的广告中的任何一个都必须能独立并达到目的。 6、创作电视广告 *电视广告创作由文案完成创意，创意主管负责。由制作总监和 美术设计完成脚本设计和绘图。 *你必须了解影视制作的基础知识，了解电视广告制作的全过程。 *在电视广告拍摄前，你必须参加有制作导演和摄影参加的工作 会，与他们充分沟通。 *电视广告是由画面和配乐、配文推销产品的，因此你应有影像 的思维，并把它作为推销的主力，画面必须能说明广告内容，切 忌用长篇大论的配文。 *你要用独特的手法加进使观众不易忘记的因素，从每天上百个 电视广告中突出出来。 *你要全力以赴在广告的前 5 秒内抓住观众，研究表明观众的兴趣 决定在最初 5 秒内，随后他的注意力会逐渐减弱。 *你应该能够从你的广告中挑出一个“中心画面”，让人一看就 知道故事的概括内容，大多数好的广告都有这样一个“中心画面” *你的广告应该诉求简单，目标单一。 *你必须下功夫把产品的名称印入观众的脑子，而不是使他们只 记住了你的广告。 *如果你的诉求是产品的某一功效，那么你要设计一个“加以证 实的时刻”来给你的观众看你的产品确有如你所说的功效。 *广告的画面、配乐、配文、情节必须符合产品的个性和品牌的 形象。 *你应该尽可能在广告中出现完整和清晰的产品，这样至少可以 使观众能够方便地在商店找到它。 *你要建立一个有连续性的广告设想，以构成一个宣传运动，不 要只是制作单个广告片。 7、创作广播广告 *广播广告由文案完成创意，创意主管负责。 *你要使人听到一个难忘的声音，比如与众不同的嗓音、令人难 忘的音乐。 *及早说出产品名称和优点。 *你要善于利用电台的灵活性，在广告中密切结合人们一时的风 尚、爱好和关心问题。 *使用广告歌曲音乐要简单，同时不要让曲调压倒歌词，因为歌 词是你要给人们听的信息。 *利用知名播音员，他们对自己的听众有很大的影响力。 *你在审核一个广播广告时决不要看文案，让你的同事念给你听。 8、设计户外广告 *户外广告由文案和美术设计共同完成创意，设计主管负责。 *你的广告要有一个好的意念和强烈的视觉刺激，它的作用就是 使人一见就能记住。 *户外广告是一种简练的艺术，你要删去一切无关紧要的文字和 图片，只用一张图片和最简洁的一句文案。 *你最好使用标题宋体、黑体等字体，不要用行书等特别字体。 *用色彩使人辨识，而且你最好使用原色。
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02 蓝图中传员工手册
蓝图中传员工手册 目录 关于公司...............................................................................................................................................3 关于转正...............................................................................................................................................3 关于薪水...............................................................................................................................................3 关于嘉奖...............................................................................................................................................3 关于处罚...............................................................................................................................................4 关于辞退...............................................................................................................................................4 关于辞职...............................................................................................................................................4 关于开除...............................................................................................................................................4 关于上班...............................................................................................................................................4 关于考勤...............................................................................................................................................5 关于加班...............................................................................................................................................5 关于电话...............................................................................................................................................6 关于设备...............................................................................................................................................6 关于出差...............................................................................................................................................6 关于档案...............................................................................................................................................6 关于报销...............................................................................................................................................7 关于请假...............................................................................................................................................7 关于支出...............................................................................................................................................7 关于例会...............................................................................................................................................8 关于培训...............................................................................................................................................8 关于卫生...............................................................................................................................................8 关于资料...............................................................................................................................................8 关于物品...............................................................................................................................................9 关于保密...............................................................................................................................................9 关于交际...............................................................................................................................................9 关于着装...............................................................................................................................................9 关于入档...............................................................................................................................................9 关于用餐.............................................................................................................................................10 关于交通.............................................................................................................................................10 关于沟通.............................................................................................................................................10 关于文体.............................................................................................................................................10 关于发表.............................................................................................................................................10 报销审批程序.....................................................................................................................................12 合同审批程序.....................................................................................................................................12 印鉴使用审批程序.............................................................................................................................12 资金计划审批程序.............................................................................................................................13 人事、工资、分配审批程序.............................................................................................................13 请假审批程序.....................................................................................................................................13 2 3 员工须知 关于公司 1、 蓝图中传是一家致力于房地产的产品定位、营销顾问、市场推广等服务的专业营销服务 机构，为房地产开发商提供“一站式”的营销顾问服务。 2、 近几年来，蓝图中传致力于商业地产领域的营销实践，先后为首创集团、天鸿集团、华 润置地、华远集团、中国广厦、沈阳新拓、河北三超、威海荣昌等地产巨头的商业项目提 供了全程全案营销服务，范围涵盖了步行商业街、商业综合体、写字楼、产权酒店…… 3、 蓝图中传的公司价值观是：认真 正式 系统 与时俱进 尊重社会规范 关于转正 1、 公司对新员工实行试用期制度。 2、 试用期为一至三个月，试用期工资为核定工资的 80%左右。 3、 在试用期内表现优秀、成绩突出者，可以申请提前转正。 关于薪水 1、 薪水是工资和奖金的总和。 2、 奖金包括业务奖金和特别贡献奖。 关于嘉奖 1、 嘉奖的物质体现：国内外考察、公费深造、高额奖金、高档物品。 2、 公司对一贯勤奋工作，长期为公司发展付出心血者，给予嘉奖。 3、 公司对在某个单项工作中做出巨大贡献给公司带来可观的经济效益者，给予嘉奖。 关于处罚 1、 处罚是指：扣工资、降薪、降职。 4 2、 公司对违反公司规定者给予处罚。 3、 公司对不按时完成工作、工作效率低下者，给予处罚。 4、 公司对在重要工作中执行不力者，给予处罚。 关于辞退 1、 公司对多次违反公司规定者，给予辞退。 2、 公司对工作效率极低，跟不上公司发展步伐者，给予辞退。 3、 公司对多次受到处罚而屡教不改者，予以辞退。 关于辞职 1、 员工可以根据个人原则提出辞职。 2、 员工辞职必须提前一个月向公司书面提出。 3、 员工离职前必须做好工作移交和财物移交。 关于开除 1、 公司对有意败坏公司形象者，给予开除。 2、 公司对泄露机密或工作严重过失，给公司造成重大经济损失者，给予开除。 3、 公司对道德败坏者，给予开除。 4、 公司对当月累计旷工三次及三次以上者给予开除。 关于上班 1、工作时间为星期一至星期五上午 9:00—12:00、下午 13:00—18:00。 2、迟到、早退、低效、或上班时间做与公司工作无关的事，酌情扣薪。 3、超过上班时间 10 分钟以后（即 9:10 分）视为迟到。 4、当月满勤且无迟到（9:00）者，公司给予满勤奖 100 元。 5 关于考勤 1、每天上班必须根据到达时间打卡。严禁代替打卡，一经发现处以当事双方每人半个月工 资的罚款。 2、公司根据打卡记录进行考勤。 3、全体员工，必须严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退，上下班自觉打卡，有事须按 照公司管理制度提前请假，并于考勤卡上注明病事假等；如遇出差情况，需填写公司出差 申请单交于综合部，并于考勤卡上注明几日到几日出差。 4、关于当日需直接外出办事者，需提前向综合部说明并在考勤卡注明外勤。 5、每周由综合部负责将考勤统计登记在册，并交予总经理签字，（每人的考勤卡上必须有 总经理签字）如在考勤内出现空白情况，则按旷工处理。（删除？） 6、更改为：员工有事须事先向部门主管请假，部门主管请假须提前向总经理申请；如有请 假员工须各部门主管将各部门的考勤情况于每周五汇总交到综合部。不得事后用打电话、留 条子、托他人代言或先休息后告假等方式请假，未经批准不得擅自离岗。无故未上班者按旷 工论处。 7、综合部应将考勤表严格保管，保存期至少 2 个月以上。 8、综合部进行每月考勤公布制度，将所有员工考勤情况详列公布。 9、关于迟到、早退等情况经综合部统计，总经理批准后给予相应处罚。 10、旷工一天扣除当日工资及当月 30％奖金。 11、综合部统计出员工缺勤、旷工扣款后，经总经理签字，处罚或扣除奖金。 关于加班 1、因工作需要，公司安排员工加班，公司将给予加班员工 10 元/人的加班餐补，加班时间 超过 21:00 员工可以乘坐出租车回家，费用实报实销；加班时间超过 24:00，在不影响工 作的情况下，第二天可以申请晚到，但原则上不超过第二天中午 12:00。 2、在公司工作较宽松时间，员工在不影响本职工作的前提下可申请调休。 3、凡调休的员工均应填写申请，并经总经理审批。 6 关于电话 1、接听电话标准用语:“你好，蓝图中传”。 2、接到重要来电必须作好电话记录，并及时向总经理汇报。 3、不许长时间占用电话接听或拨打私人电话。 4、不能拨打声讯电话。 5、不能用公司电话拨打私人长途电话。 关于设备 1、上班时间严禁长时间听音乐，严禁长时间进行与工作无关的网络和电话聊天，严禁下载 非工作所需资料。 2、爱护公物、杜绝浪费。节约使用办公用品和正确操作办公设备。未经批准不得因私事使用 公司的办公设备，如复印机、电脑、车辆等设备设施。 关于出差 1、出差交通工具的选择以节约为原则，一般选择汽车和火车，若遇特殊情况需乘飞机，必 须事先报批。 2、住宿费控制在每人每天 100 元以内，若需超支必须事先报批。 3、关于出差详细条款详见公司《因公外派管理制度》。 关于档案 1、 公司档案应及时交与档案管理员归档。 2、 任何个人借阅档案应按时交回。 3、 对档案造成损害者酌情给予相应处罚。 4、 关于档案详细条款请参见公司《档案管理制度》。 关于报销 1、报销时间：周二早上和周四早上。其他时间不予办理报销手续。 7 2、可以报销的票据，按公司财务规定的分类方法分类贴在费用报销单上，并在摘要处详细 注明日期、事由等内容。 关于请假 1、请假 1 天以内（含 1 天）由部门负责人批准，请假超过 1 天的，必须经总经理批准。 2、婚假、产假等法律法规有规定的，参照法律法规执行。 3、在无突发事件的情况下，事假必须提前 3 天申请。 4、病假凭医院证明申请。 5、病、事假按实际天数计算缺勤。 6、法定假期，如:休假、探亲假、婚丧假等按出勤计算，超假按缺勤计算。 7、除法律法规规定的假期和公司特批的福利假期外，其它假期一律不带薪。 8、员工连续工满 1 年不满 3 年的，享受带薪年假 3 天；满 3 年不满 5 年，享受带薪年假 7 天； 满 5 年以上，享受带薪年假 14 天。 根据征求意见稿，机关、团体、企业、事业单位、民办非企业单位、有雇工的个体工商户的 职工在同一单位连续工作 1 年以上的，享受带薪年休假。征求意见稿具体规定了年休假天数： 职工累计工作已满 1 年不满 10 年的，年休假为 5 天；已满 10 年不满 20 年的，年休假为 10 天；已满 20 年的，年休假为 15 天。法定休假日、休息日不计入年休假假期。 关于支出 1、采购支出:必须作好采购计划预先报批，采购的物品必须如实登记。 2、活动支出:必须作好费用计划预先报批，各项实际支出以节约为原则，实报实销。 关于例会 1、无特殊情况周一 10:00 召开公司例会，每月第一个周一 10:00 召开月总结会，部门负责 人参加。 2、例会内容:汇报上周（月）工作、安排下周（月）工作。 3、汇报必须准备书面材料。 4、每人必须作好会议记录。 8 关于培训 1、公司将不定期组织专业知识培训。 2、无特殊情况全体员工都要参加，不得无故缺席。 关于卫生 1、自觉做好办公区整洁工作。 2、员工轮流值班，做好办公区整洁工作。 3、员工不得在除会议室以外的任何办公区域吸烟。 4、除正常用餐外，其它上班时间尽量不要吃零食（水果和奶制品除外），尤其是瓜子等带 壳类食品禁止在办公区域内食用（加班和开创意会时除外）。因为这不利于公司的专业 形象，同时也不利于员工集中精神工作。 关于资料 1、公司资料实行借阅、借用制。 2、资料遗失，酌情赔偿。 关于物品 1、公司固定资产、大件物品、贵重物品，责任到人保管使用，遗失及人为损坏照价赔偿。 2、公司易耗品的使用，以节约为原则，实行登记领用制度。 关于保密 1、 未经总经理批准，任何员工不得将公司资料、公司客户、公司经营情况、公司核心技术等 商业机密透露给外人。 2、 因泄密给公司造成名誉和经济损失，公司将追究泄密人经济、法律责任。 9 关于交际 1、 同事之间:要相互关心、相互帮助、相互尊重、相互学习；要心平气和、虚心忍让；不拉 帮结派，不相互拆台、不无事生非。 2、 对待客户:认真负责、彬彬有礼、不亢不卑；保持专业作风、始终维护个人及公司的专业 形象。 关于着装 1、 上班时间必须着正式服装（或能更好体现专业精神的服装）。 2、 见客户、参加业务会议或专业会议必须着正装。 关于入档 1、 公司正式员工可以将社会保险及个人档案转入公司档案专户。 2、 公司对个人档案的管理采取自愿和来去自由的原则。 关于用餐 1、早餐可在办公区就餐，但应在 9:00 以前，上班时间 9:00 后严禁在公司用早餐。 2、中午带餐的员工可以在 12:00—13:00 在公司会议室或自己办公桌处用餐（公司提供微波 炉和冰箱可供员工使用）。 3、 不带餐的员工可以几个人一起到附近的小餐馆用餐（AA 制）。 4、 加班的员工按照 10 元/餐的餐补标准报销加班餐费。 关于交通 1、员工上下班交通费自理。 2、员工因公外出一般选择公交车和地铁，车费实报实销。 3、涉及公司形象的外出可申请使用公司小车。 4、因公急事急办的外出可以申请打车，打车费实报实销。 5、 因公外出使用私车的，公司可以根据路程给予一定的油费补贴。 10 6、 加班时间超过 21:00 的，下班可以乘坐出租车回家，费用实报实销。 关于沟通 1、 公司欢迎员工之间开展正常的学术交流和专业沟通。 2、 员工的意见和建议可以直接向上司提出，公司尊重每一个员工的责任心和创造力。 关于文体 1、 公司定点定期组织员工开展有益身心健康的文娱体育活动。 2、 公司欢迎员工带家属、客户或业内朋友参与公司的文体活动。 关于发表 1、 公司要求员工积极在公司内部杂志和公司网站发表各类文章。 2、 公司鼓励员工以公司名义或公司职工名义在各类媒体和专业论坛上发表专业文章，公 司乐意为此支付额外的稿酬。 备注：本办法由综合部起草，经总经理批准后施行，并由综合部和总经理负责解释。 请全体员工阅后签字： 11 审批程序 报销审批程序 报销人填单 行政审核 总经理审核 有关人员审核 董事长审批 报销 合同审批程序 合同稿 相关业务人员会签 董事长审批 总经理审核 盖章、存档 印鉴使用审批程序 使用人填写申请单 总经理审核 盖章、登记、存档 董事长审批 12 资金计划审批程序 部门（或个人）提出 总经理审核 董事长审批 人事、工资、分配审批程序 方案 总经理审核 董事长审批 请假审批程序 请假人申请 主管审核 总经理审批 分管领导审核 行政登记 13 因公外派管理制度 为完善我公司外派管理；提高工作效率；保障员工的利益，特制定本制度: 我公司制定的各项管理制度同样适用于外派工作。 一、 关于工作 1、 每日制定工作日志，记录当日工作内容（可由每周/每月工作计划表来体现） 2、 制定每周/每月工作计划表 3、 需要提交给客户的任何文件，都须上报公司，由吴总、沈总或李军审批后方可提交。 4、 任何文件资料都要一式两份，分别由外办和公司保存。 5、 我公司制定的文件存盘、存档制度同样适用于外派工作。 6、 外派员工借用公司的任何物品必须填写物品借用单并负担责任，直到外差工作完毕原 样返还公司为止。（特殊情况下，非人为造成损坏的酌情给予处罚） 二、 关于纪律 1、 外派员工要按时上、下班，完成公司制定的工作任务。 2、 外派员工尤其要注意安全问题。 3、 外派员工在未经公司批准的情况下，不得以任何理由和客户间有相互宴请的行为。 4、 外派员工不得做出任何违反中华人民共和国法律、治安条例的行为。 5、 外派员工要维护公司及个人的尊严、利益。 6、 外派员工如需请假回京，必须提前报请沈总审批，待沈总批准后方可休假。 7、 外派员工要轮流值班做好住所、办公区域的整洁工作。 8、 外派员工因工作产生分歧时，必须要上报吴总、沈总及时处理，不得做出有损公司利益 的行为。 三、 关于报销 报销原则上外派员工要提供国家正规发票，如因故未能取得，必须出具凭单，（例 :火车 票）。 1、 差旅费:公司允许常驻外派员工每月两次回京探亲，交通费用实报实销。交通工具以火 车、客车优先，特殊情况下需乘飞机必须在沈总、吴总批准的情况下可乘。 14 2、 餐补:外派员工在没有公司特殊安排的情况下，每人/每天按外派地点不同分为下列 3 种类别; 一类:￥50.00/每人/每天； 二类:￥40.00/每人/每天； 三类:￥30.00/每人/每天； 例如：根据威海项目实际情况，经总经理确认此次外派归属于第二类别（早餐 ￥10.00；午餐￥15.00；晚餐￥15.00） 3、 通讯报销:公司购买员工外派所在地的手机储值卡及安装当地市话，用于外派员工的公 司业务联系，并统一报销；但外派员工不得将公司电话用于任何私人联系。 4、 外派所在地交通报销: 1）因公外派交通费用； 2）以公共交通为主，其它为辅； 3）交通费用实报实销； 4）每天填写当日的报销事项，以免忘记； 5）在报销单中写明各项情况；姓名、日期、事由等，一事一单。 5、 其它报销: 1）办公必需品，笔、本等小类物品根据采购计划可自行购买并填写报销单并给予报销； 2）购买相对较贵重的物品必须要上报，经总经理批准后方可购买并给予报销。 四、关于处罚 1、对公司造成名誉、利益损失者给予相应的处罚。 2、对工作造成重大损失者给予相应的处罚。 五、关于辞职 1、外派员工提出辞职必须提前一月向公司书面提出，公司可视工作进展情况给予批准或与 该员工沟通采取延后批准的方式。 2、外派员工离职前必须做好工作交接和财务移交。 备注：本办法由综合部起草，经总经理批准后施行，并由综合部和总经理负责解释。 请全体员工阅后签字： 档案管理制度 15 第一章 总则 第一条 为了加强我司档案事业建设，提高档案管理水平，有效地保护和利用档案，根 据《中华人民共和国档案法》、等规定精神并结合我司实际，特制定本办法。 第二条 我司档案是指全体员工在日常工作中形成的有保存价值的文件材料（包括图纸、 图表、文字、照片、影片、录音带、录像带、软盘、光盘）等。 第三条 我司的档案工作由总经理领导，总经理助理具体负责归档，由具体各部门负责 人进行监督管理。 第四条 全体员工都有保守档案机密的义务。 第二章 在部门负责人监督管理的前提下，档案文件储存分为两种形式:1）员工可在定期备份 文件并保证文件安全的情况下，采取自行保存的方式；2）员工也可采取定期备份文件，交 由公司档案管理员保存的方式。 第五条 员工自行保存备份文件的情况下，如公司需要，此员工需在最短时间内提供相 关文件，并承担相应责任。 第六条 档案管理员保存备份文件的情况下，应按照本制度工作。 第七条 公司任何员工在提出辞职后要将自行保存的所有文件移交至下一任接收人或部 门负责人；如因员工个人原因造成公司资料损坏流失的，酌情给予处罚。 第八条 存盘时间可视实际情况进行，一般不大于 3 个月。 第三章 文件材料的归档、移交和接收 第九条 档案工作与各项工作实行“四同步”管理，即布置、检查、总结、验收各项工作 时，要同时布置、检查、总结、验收档案工作: 我司各项项目中的文件材料，项目完毕或告一段落后，（或项目进行时间较长的，视 实际情况每 3 个月进行整理归档）相关负责人员应把原稿、正件及有关材料整理好，交存档 人员保存，以便分类立卷归档； 第十条 凡需归档的文件材料，应以件为整理单位进行系统整理 ,编写页号，填写卷内 目录，经档案管理人员检查后进行分类、编号、排列、编制目录和入柜。 16 第十一条 对各类归档的文件材料，须制成格式统一，字迹工整，图样清晰、整洁，不 得用易退色、易变质的材料，以便长期保存。 第十二条 各种需要保密的档案在移交档案管理人之前，由各部门管理人员确定保密程 度，以便扩大利用面，交流档案信息。 第十三条 各部门向档案管理人员移交档案时必须办理交接手续。即填写档案移交目录 一式两份，交接双方签字。档案移交目录由档案管理人员和立卷归档部门分别保存。 第十四条 档案归档后不得随意涂改。如特殊情况必须改动动的，必须写出修改、补充 报告，经有总经理审核批准后，将修改、补充报告存入原档案内一并保管。 第十五条 档案管理人员要对已失去保存价值的档案要编造销毁清册，写出销毁报告， 经总经理同意后，予以销毁。销毁档案时，档案管理人员会同档案所属部门共同派员监销 监销人员须在档案销毁清册上签字。销毁清册连同销毁报告永久保存。 第十六条 档案存档提供利用档案应遵循如下规定: 凡持有总经理审批的部门或个人，在说明利用档案的目的和范围后，均可查阅利用档案， 并允许摘录和复制； 第十七条 查阅档案必须严格遵守查阅制度，维护档案的完整与安全。借出的档案不准 带到公共场所或家中，不得遗失、污损、涂改和转借。归还档案时应当面检查注销。如有损坏、 丢失档案者，应及时报告领导研究处理。 备注：本办法由综合部起草，经总经理批准后施行，并由综合部和总经理负责解释。 请全体员工阅后签字： 17
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03 深圳黑弧广告员工手册
员 工 手 册 目 录 一、公司的八项基本原则……………………………………………………………3 二、聘用规定…………………………………………………………………………4 三、入职规定…………………………………………………………………………4 四、工资报酬…………………………………………………………………………5 五、工作时间及法定假期……………………………………………………………5 六、福利………………………………………………………………………………6 七、合同解除…………………………………………………………………………8 八、工作纪律…………………………………………………………………………9 九、财务管理…………………………………………………………………………11 十、奖罚规定…………………………………………………………………………13 一． 公司的八项基本原则 本原则是黑弧广告公司至高无上的行为准则，是加盟黑弧的必要条件。所有员工必须无条件认 同执行。 1.1 客户原则 客户永远是对的—黑弧员工在与客户交往时一定要牢牢切记！客户是黑弧的衣食父母,须绝对 尊重,尽心服务。黑弧员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分 钱。黑弧员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。 1.2 实效原则 “做实效的广告”是黑弧广告的公司的使命。黑弧的一切广告活动必须永远围绕做实效的广告 这一标准进行；做实效的广告必须深入黑弧员工心中；做实效的广告必须成为黑弧员工的广告行 为准则。 1.3 敬业原则 敬业精神—敬业乐业是黑弧广告人的必备素质。黑弧广告人对人对事必须有责任感。黑弧广告 人对每一项广告业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。 1.4 团队原则 团队精神—协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是黑弧 广告人的行为准则。黑弧所有员工都是黑弧大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利 益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。黑弧所有广告活动均以集体创作为原则，黑弧努力创造提 供每位员工发挥创作的空间，营造好的创作氛围，但个人小创意无条件服从群体大创意。 1.5 文明原则 黑弧的广告人是文化人，有教养的、文明的人。黑弧特别强调诚实正直，尊重他人，心胸开阔， 坦诚相处，互帮互助。黑弧倡导礼貌行为，待人接物，必具礼貌态度，用礼貌语言，采取礼貌行 为。 1.6 勤俭原则 勤俭节约是中华民族的美德。黑弧广告人应尊重人的智慧、爱惜财物、决不浪费。一点一滴的财 力、物力、人力的浪费和损害公私财物都是可耻的行为。 1.7 环境原则 黑弧是每一位员工共有的事业空间，任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作 气氛及身心健康，不得有损公共环境。工作时间聊天睡觉，室内吸烟，桌面乱扔乱放杂物等行为 一律禁止。 1. 8 事业原则 黑弧广告人将广告业看作是一种事业，而不仅仅是当作一种职业。黑弧广告人必须努力学习 相互吸取、取长补短、积极进取、不断提升，逐步提高自身的素质修养。 二． 聘用规定 2.1 按本员工手册中的条款和条件，公司聘用员工，员工接受聘用。 2.2 受聘者必须如实填写“员工登记表”的每一项内容（女员工须将个人的婚姻状况、生育计划 如实反映，作为公司聘用安排的参考）并贴上照片，入职时连同身份证、学历、有关职称等复印 件（交验原件）及履历交行政人事部处理存档。 2.3 员工受聘期间，分别按试用期和聘用合同规定领取薪金。 2.4 员工应把全部工作时间和精力完全投入并努力履行其职责。 2.5 公司根据需要分配各员工的工作并保留随时调整的权利。 三． 入职规定 3.1 培训 3.1.1 新员工入职时由行政人事部安排新员工入职培训，行政人事部负责公司架构、制度、守则及 一般工作程序的讲解培训；运作质保部负责公司运作流程的讲解培训。 3.1.2 部门经理（或主管总监）负责部门的工作程序、作业操作规范及其职位描述的培训。 3.1.3 公司负责为员工提供适当的在职专业技能培训。 3.2 试用转正 3.2.1 所有新员工，试用期为三个月，具体由公司视其工作表现或其实际需要而定。 3.2.2 试用期满考核 3.2.2.1 试用期结束时，试用期新员工按照公司规定的试用期考核办法办理考核手续，如果公司 认为试用人员合格，则通知试用人员转为正式员工，双方签订聘用合同，合同期由入 职本公司之日起计。 3.2.2.2 试用期满考核办理程序：试用新员工提出试用期满考核申请，经总监同意签批后→去行 政人事部领取试用期考核表并认真填写→交行政人事部安排考核面试→总监签署考核意 见→总经理审批→行政人事部行文书面通知结果。 3.2.3 如果试用人员在试用期内被证明不符合录用条件，公司须在三个月内通知试用人员不被聘 用及其理由。 四． 工资报酬 4.1 工资 4.1.1 公司将按双方签订的聘用合同规定支付给员工月薪。 4.1.2 员工工资按月支付，发薪日为下月 10 日。 4.2 加班 4.2.1 公司有权要求员工加班工作，实际加班工时作为当月的工作业绩和季度团队奖历分配的依 据之一。 4.2.2 员工加班超过晚上 10∶00 时，可另报销回家单程的士车费，但不能与其他因公市内交通费 填在同一张报销单上。 办理程序：填写报销单→部门总监签字→行政人事部经理审核→财务部会计签字→ 总经理签字→出纳处报销。 4.2.3 专业部门员工加班，由品牌部统一填写“加班单”，并报行政人事部备案。员工加班时间超 过晚上 10 点以后，每超过一小时，第二天上班时间可延后一小时，凌晨二点以后，可于第 二天下午 1∶40 上班。但须于晚上加班完毕前安排好自己的所有工作，写出说明贴于公司告 示牌上，以便查找资料和安排后序工作。 4.3 双薪 4.3.1 作为奖励，在本公司工作一年以上的员工年终可享受双薪。 4.3.2 工龄六个月以上的员工，即当年 6 月 31 日以前（包括 6 月 31 日）入职且当年 12 月 31 日在 岗上班的员工，不足 12 个月者，则年终双薪按实际工作期限折算。 4.3.3 在本公司工龄六个月以下的员工，即当年 6 月 31 日以后入职的员工，不享受当年双薪。 4.3.4 双薪按员工年终当月的基本薪金计算，并以公历年度为准，只计当年。 4.4 所得税 4.4.1 员工领取工资和奖金、各种补贴等其它报酬，有义务向国家缴纳个人所得税。公司按照国家 税法规定，代税务部门每月从个人薪金中，扣除该员工的个人所得税款，由公司每月统一 向税务局缴纳。 4.5 升职、加薪或降职 3.5.1 在公司业务发展需要的情况下，将从内部提升任何适合的人员至更重要的岗位。在考虑提升候 选人时，主要考虑员工的敬业精神、专业能力、工作成绩、团队精神、行为操守、文化修养等。 4.5.2 凡在本公司连续工龄满一年的员工，根据敬业精神、工作责任心、工作能力、团队精神、工作 成绩，公司考评和考核面试后，视其情况可以升职者升职，不能升职者可以增加基本工资 5－10％；或者降薪、降职。 3.5.3 公司将定期对各职位员工进行职位考核，凡因敬业精神、专业能力不胜任或工作态度欠佳而 不适应工作需要者，公司将进行适当调整以至降职使用。 4.6 团队奖励： 4.6.1 公司内组建几个二级团队，公司对二级团队按季度实行与毛收入挂钩的奖励办法。具体办 法按公司当时的有关文件规定执行。 4.6.2 二级团队内部员工的季度奖金分配，按照员工的敬业精神、团队精神、工作能力、工作业绩 进行分配。 4.6.3 员工的试用期无奖金，不参加团队奖历的分配，试用期满转正以后期间，可以参加团队奖 励的分配。 4.6.4 季度未以前离职的员工，不再参加当季度团队奖励的分配。 五． 工作时间及法定假期 5.1 工作时间 5.1.1 公司现行工作时间为大小间隔周工作制，大周工作六天，小周工作五天。 5.1.2 工作日的上班时间为 9∶00－12∶00，13∶40－18∶00。 5.2 法定假日 5.2.1 按国家的统一规定执行。当前执行 1999 年 9 月 18 日国务院修定发布的《全国年节及纪念日 放假办法》第二条全体公民放假的节日：新年 1 天（1 月 1 日）；春节，放假 3 天（农历正 月初一、初二、初三）；劳动节，放假 3 天（5 月 1 日、2 日、3 日）；国庆节，放假 3 天（10 月 1 日、2 日、3 日）。以上法定假日为有薪假期。 5.3 其他假期 5.3.1 员工有权请病假、事假，请假手续参看本员工手册第 8.1.7、8.1.8 条规定。 5.3.2 婚假：有薪婚假期限根据政府当时规定执行。员工请婚假必须向行政部出示其结婚证书。 5.3.3 产假：产假期限根据政府当时规定执行。员工在本公司工作两年以上可享受带薪产假（只享 受基本工资）；工龄两年以下的，产假为无薪假期。产假期及以后该员工的岗位，由公司 另行安排。 5.3.4 丧假：员工直系亲属（指员工的父母、配偶、子女，除次以外均不属直系亲属）死亡可享受 有薪丧假。丧假期限根据政府当时规定执行。 5.3.5 以上 5.3 条的各种假期包括公休假日在内。 六． 福利 6.1 办理调入深圳 6.1.1 在公司连续工作二年以上，各方面表现出色，并符合国家有关规定的员工，个人提出办理 调动的书面申请。 6.1.2 经公司审查属实后，上报政府有关部门审批办理调动手续。 6.2 旅游 6.2.1 旅游:凡符合以下条件之一者,可享受公司提供一次香港旅游机会(全程五天,包签证、住宿及来 回交通费)。①品牌部、创作部总监助理以上，其它部门经理以上职务：在本公司连续工作一 年半以上；②品牌部品牌经理助理以上、创作部指导助理以上，其它部门主管以上职务： 在公司连续工作两年以上；③其它员工：在本公司连续工作两年半以上。 6.2.2 符合香港旅条件的员工由行政人事部负责安排，行政人事部与该员工部门总监和该员工沟通 后，协调好工作，妥善安排好出游时间，保证香港旅顺利进行。只能出游香港，不能以其 它形式替代。 6.3 带薪假期 6.3.1 凡在本公司连续工作一年以上的员工（不分职务），从第二年起，可享受连续一周（包括 公休假日在内）带薪假期（简称年假）。休假安排必须遵守如下条款： 6.3.2 休假时间的安排必须以服从工作需要为原则。 6.3.3 休假要在自身岗位工作安排妥善的前提下，提前半个月向公司申请，并经总经理批准。 6.3.4 年假一般应安排在公司春节前后放长假期间一次使用。 6.3.5 当年已参加公司安排香港游的，不得重复享受带薪假期。 6.3.6 假期不能跨年度累积，当年因工作需要不能休假的，按日基本工资计算补发工资。 6.4 医疗保险 6.4.1 员工（不分职务）在试用期满转正后，均享受本公司提供参加深圳市基本医疗保险福利。参 保办法现按深府[1996]122 号《深圳市基本医疗保险暂行规定》执行。（行政人事部备查）。 如政府有调整，按调整的新办法执行。 6.4.2 员工转正后，由公司统一为员工缴交基本医疗保险费。员工缴费月工资最高限额 4500 元。 6.4.3 具有深圳市常住户口的员工的综合医疗保险费，按其月工资额的 7％由公司承担缴交，员工 个人承担缴交 2％，总共 9%。个人缴交部份在工资内扣除，由公司统一缴交深圳市社会医 疗保险局。 6.4.4 具有深圳市暂住户口的员工住院医疗保险费由公司按其月工资额的 2％缴交，个人不负担。 6.5 基本养老保险 6.5.1 员工在试用期满转正后，均享受本公司提供参加深圳市基本养老保险福利。参保办法现按深 府（1996）123 号《深圳市基本养老保险暂行规定》执行。（《规定》在行政人事部查）。 6.5.2 员工转正后，由公司统一为员工缴交基本养老保险费。员工缴费月工资最限额 4500 元。 6.5.3 持有深圳市常住户口的员工的基本养老保险费，按其月工资额的 14％由公司承担缴纳；员 工个人承担缴交月工资额的 5％，共计 19%。个人缴交部分在工资内扣除，由公司统一缴交 深圳市社会保险局。 6.5.4 持有深圳市暂住户口的员工基本养老保险费，按其月工资额的 7％由公司承担缴纳；员工个 人承担缴交月工资额的 3％，共计 19%。个人缴交部分在工资内扣除，由公司统一缴交深圳 市社会保险局。 6.6 午餐补贴 6.6.1 员工在本公司任职期间，分月按实际上班工作日期发放中餐补贴。 6.6.2 每位员工在深圳上班的每个工作日午餐补贴标准为人民币 6 元。 6.7 晚餐补贴 6.7.1 员工因工作需要晚上加班，加班时间超过下 7 时以后，每次晚餐补贴人民币 10 元。 6.7.2 专业部门员工晚餐补贴根据品牌部填写的加班和行政部实际考勤都同时具备的情况单按月 发放，行政、财务部门员工晚餐补贴根据主管副总经理签字的加班单按月发放。 6.8 住房补贴 6.8.1 员工试用期满转正后，均享受住房补贴。 6.8.2 住房补贴标准如下： 品牌部品牌组长、创作部创作组长、其他部门主管以上：人民币 300 元/月 员工：人民币 200 元/月 6.9 办理暂住证 6.9.1 凡深圳市以外户口的员工,由公司统一办理暂住证. 6.9.2 员工在本公司连续工作满半年以上，再次办理暂住证的费用由公司承担。在本公司连续工龄 不满半年的员工，需由公司办理暂住证费用自理。 七． 合同解除 7.1 合同解除程序(公司称甲方，员工称乙方) 7.1.1 甲方辞退乙方，须由乙方所在部门的主管总监填写辞退审批表交总经理签字，然后由该部 门主管总监会同行政部、财务部与乙方办理离职前的交接手续，行政部经理根据签名齐全 的审批表，向乙方开出解除聘用合同通知书，乙方在通知书上签名后方可领回本月工资。 7.1.2 乙方辞职，须填写辞职审批表，向本部主管总监提出本人签名的书面申请，由本部主管总 监签意见转交总经理审批签字，然后在甲乙双方商定的期限内，由该部门主管总监安排乙 方与有关人员进行工作交接，交接清楚总监签字后，乙方向行政部、财务部交还财物，最 后行政部经理根据签名齐全的审批表，再向乙方开出解除聘用合同通知书，乙方在通知书 上签名后方可领回本月工资。 7.2 有下列情况之一，甲方可以随时解除劳动合同： 7.2.1 在试用期被证明不符合录用条件的； 7.2.2 严重违反劳动纪律或公司规章制度，影响工作、生产的； 7.2.3 严重失职、营私舞弊，泄露公司商业机密，对公司利益造成重大损害的； 7.2.4 被依法追究刑事责任的； 7.2.5 不服从工作安排的。 7.3 有下列情况之一，甲方可以解除劳动合同，但应提前三十日以书面通知乙方。 7.3.1 乙方不能胜任工作。经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 7.3.2 劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商 不能就变更劳动合同达成协议的。 7.4 乙方解除劳动合同，应提前三十日以书面通知甲方。 7.5 在下列情况下，乙方可以随时解除合同。 7.5.1 试用期内，但工作不满 15 个工作日者不予结算工资； 7.5.2 甲方违反国家有关法律、法规，侵犯乙方合法权益。 7.6 经济赔偿、补偿 7.6.1 按照 7.3、7.5 解除劳动合同，甲方按照乙方在本公司的连续工作年限计算经济补偿发放给乙 方：每满一年，发给员工一个月的基本工资；满半年不满一年的，按一年计发；不满半年 的发该员工半个月的基本工资。 7.6.2 乙方违反本手册规定，擅自离职造成甲方损失的，必须赔偿损失。 八． 工作纪律 8.1 考勤管理规范 8.1.1 员工每日到公司上班必须先亲自打卡报到，下班时打好卡方可离开。 8.1.2 员工须自觉遵守打卡考勤规定，严禁委托他人打卡，如发现违反规定者，将对当事者（委 托人）和有关责任人（代打卡者）分别处以 100 元/次人以上罚款。 8.1.3.考勤打卡情况由行政人事部负责管理。每日上 10 点由行政人事部将全部考勤卡收回，检查 打卡情况。 8.1.3.1.凡属昨天下班示打卡的员工，行政人事部将用专册登记并通知该员工处理下班未打卡的原 因，由该员工送其总监签字证明。如该员工在一个工作日内未处理昨日下班未打卡的问题， 将对该员工的下班未打卡作为漏打卡处罚处理。 8.1.3.2.凡属当日上午 9︰15 未到公司的员工，行政人事部要负责跟进该员工实际到公司的时间并 让其领卡打卡，并分清楚未按时到公司是什么原因，并记录在该员工的卡上。①如属加班 要按规定分清楚是否迟到；②如司直接去客户处办理，要由该员工送到其总监签字证明， 时限一个工作日内处理完毕③或属迟到 8.1.3.3.行政人事部要做到每天无未打卡情况不清楚的现象发生。 8.1.4 加班：员工因工作需要加班，必须填写“加班单”，由部门总监签字。员工加班时间超过晚 上 11 点以后，每超过一小时，第二天上班时间可延后一小时，凌晨二点以后，可于第二天 下午 1∶40 上班。但须于晚上加班完毕前安排好自己的所有工作，写出说明贴于公司告示牌 上，以便查找资料和安排后序工作。 8.1.5 外出：员工因公外出，须直接向主管领导报告，并在公告栏上填写去向表。员工上班后中途 因私有急事外出，须向部门主管总监报告去向，经批准，交待手头工作，并向行政部递交 签批后的请假手续。方可外出，否则作旷工处理。主管总监以上职务因私事外出，须向总经 理报告去向，经批准后办理请假手续。 8.1.6.迟到早退：迟到或早退 20 分钟以内的，每次扣 10 元；迟到或早退 20 分钟以上、40 分钟以 内的，每次扣 20 元；迟到或早退 40 分钟以上、60 分钟以内，每次扣 30 元；迟到或早退 60 分钟以上，按旷工半天处理。 8.1.7.病假：员工请病假，须在当日一上班即向部门总监请假，同时通知公司行政部，事后向行 政部补交区级以上医院证明和病历，登记考勤。员工可享受每月 2 天的带薪病假（以月为 准）。请病假不能提交区以上医院证明和病历的，按事假处理。若员工连续病假超过 30 天， 公司将不再保留其任职岗位之工作，该员工将被视为自动辞职。 8.1.8 员工请事假，须提前一天填写请假申请单，经部门主管总监签字同意，交待清楚手头工作， 可请事假两天。两天以上一十五天以内需经总经理书面批准。一十五天以上事假,公司不予批 准, 将被视为该员工自动辞职。员工应将经批准签字后的请假申请单交行政经理登记考勤， 方可离开。未取得上述批准而缺勤者，将被视为旷工。事假无薪。假期已满，未按时上班的 超假期按旷工处理。 8.1.9.旷工每天扣罚工资 300 元。连续旷工三天或一年内累计旷工七天者，解除劳动合同。 8.1.10.上、下班漏打卡每次扣罚 100 元。 8.2 礼仪管理规范 8.2.1 员工应着公司统一制作的工作服上班。员工上班时间佩带公司胸牌。胸牌要佩带在左胞上方 位置。员工上班不得穿拖鞋、短裤。员工要爱护和妥善保管胸牌，丢失要赔偿工本费 50 元/枝。 佩带胸牌由行政人事部负责检查管理。行政人事部发现员工未佩带胸牌第一次给予提醒警 告并记录在案，督促其立即佩带。若不及时佩带或第二次发现未佩带胸牌，记录在册并由 该员工签字，罚款 50 元/次。 8.2.2 员工工作服由公司统一制作，按成本价在员工工资中分二月扣出。凡在公司连续工龄满半年 以上的退给工作服一半的价款，连续工龄满一年的再退给其工作服另一半的价款。连续工 龄不满半年解除合同者不退工作服价款。 8.2.3 个人仪表端庄。男性需仪容整洁及注意个人卫生；女性要求化淡妆，服装仪容大方得体。 8.2.4 个人电话礼仪 8.2.4.1 电话铃响应立即接听，以不超过三声为原则。 8.2.4.2 拿起话筒应先讲“你好，黑弧”再报自己姓名。 8.2.4.4 讲电话时，声音应温和清晰，切勿嬉戏及高声谈笑。 8.2.4.4 打电话前，应先整理谈话内容，接听电话时，应记录来电重点及覆诵，力求事半功倍 ， 减少电话占用时间（注意长话短说，节约开支）。 8.2.4.5 当拨错电话时，勿马上将电话挂掉，应向对方说声“对不起”后，再挂掉电话重拨。 8.2.4.6 通话结束时，应等对方挂完电话后，再轻轻放下听筒。 8.2.5 代接电话礼仪 8.2.5.1 部门同事不在而其电话铃响时，应立即代为接听，并留下对方的姓名电话号码及留言 ， 待其本人回来时，如实转达。 8.2.5.2 凡接到非自己承办事务的电话时，必须在辨别其性质后，婉转告诉对方，并立即将电 话转接至承办部门或人员，同时向承办人说明事由后，方可放下听筒。 8.2.5.3 当有事外出或离开位子时，须先告知同事，如有来电或访客时，代为留言或处理。 8.3 环境管理规范 8.3.1 员工应自觉将各自位置卫生搞好。 8.3.2 员工须自备茶杯，不准使用公司一次性茶杯，节约开支。 8.3.3 员工不得在办公范围内抽烟，需抽烟请到消防楼梯间。 8.3.4 不得在墙壁及屏风围板上张贴纸张。 8.3.5 不得在公司公众环境乱丢杂物。 8.3.6 员工餐后一次性饭盒请自觉放在楼梯间垃圾回收桶内。 8.4 秩序管理规范 8.4.1 接待外单位人员应在公司接待室或会议室，洽谈室内接待。非工作需要不得随意让外来人员 进入工作场地。 8.4.2 员工工作时间接听私人电话应尽量简短，小声，以免影响业务电话的正常流通和工作环境 的安静。 8.4.3 员工使用公司公用设施或服务（如长途电话、传真、会客室、会议室、图书资料、打字、手提电 脑、投影仪、数码像机、摄像机等），应遵守行政部门规定，使用前办理申请手续，使用后 及时清理或归还。 8.4.4 员工因公接待使用会议室、会客室、洽谈室后，使用人员应立即清理室内卫生，保持室内整 洁，以便接待其他客户使用。 8.4.5 养成勤俭节约的良好习惯，员工下班时应关闭自己已不使用的电脑、电源；最后离开公司的 员工，应检查电脑、电灯、空调排风扇等是否关闭，锁好大门方可离开。 8.4.6 员工需用办公用品，统一到行政部按规定登记领用，注意爱惜节约，不得损毁和浪费。 8.5 行为规范 8.5.1 员工要自觉遵守中华人民共和国法律、法夫和本公司的规章制度，作奉公守法的公民。 8.5.2 工作时间内员工不得在办公范围内喧闹、聊天。不得无故串岗。 8.5.3 工作时间员工不得睡觉、吃东西。不得打牌、不得用公司的电脑打游戏、观看业务资料以外的 其他影喋。 8.5.4 员工讲话要使用礼貌用语，对内、外均不得讲粗话，使用污蔑性字眼。 8.5.5 员工不得在公司处理私人事务，不得利用公司文具、通讯、电脑等设施和用品谋取个人便利。 8.5.6 员工不得利用工作之便贪污或收受回佣。 8.5.7 员工受聘期间，不得在外兼职或炒单。 8.5.8 员工不得对外口头泄露公司内部情况、经营机密或未经许可向外单位人员提供本公司业务资 料及电脑软件。 8.5.9 员工薪酬保密，员工个人不得向他人通报收入情况，公司只接受个人本身薪酬之查询。 8.6 安全管理规范 8.6.1 公司全体员工都要树立安全防范意识，做好安全防范工作是每员工应尽的责任和义务，在 公司内共同创造出一个安全，祥和安定的工作环境。 8.6.2 防盗、防窃 8.6.2.1 外来人员的管理。来访的客户，行政人事部和有关业务部人员要及时作好接待工作，及时 作出妥善的安排。各类维修服务的人员进入公司，行政部要安排佩带公司统一的标识牌。 员工私人的客人来访，请在接待处或小会议室接待。 8.6.2.2 谢绝推销人员和送餐人员进入公司工作场地，行政部要把好入口关，其余员工也要及时协 助制止推销人员和送餐人员进入公司工作场地。 8.6.2.3 中午午休时间，行政人事部要安排好前台值班人员，做好防范工作，认真执行好以上同点 规定。 8.6.2.4 下午下班以后，因工作需要加班的员工，要关好公司的大门，进出使用按键锁。完工离开 公司时，关闭所有电脑电源和电灯及其他电器电源，用链条锁锁好大门，方可离开，以防 偷盗事件发生。 8.6.2.5 员工要保管好公司财物和私人的用品。手机要随身带，不要乱丢乱放，贵重物品要锁好， 以防丢失。 8.6.3 消防管理 8.6.3.1 公司按规定统一配置一定数量灭火器。由行政人事部按公司区域分配到各部门负责管理。 行政人事部每月负责检查一次灭火器的管理情况。公司员工都应学会灭火器的使用办法。 8.6.3.2 员工在公司办公范围内不能吸烟。如因接待客户需要，在会议室吸烟，烟灰和烟头应丢烟 灰缸内，并用水熄灭。 8.7 保密制度 8.7.1 定义 8.7.1.1 公司秘密是指一切关系公司安全和利益，在一定时间内限一定范围的人员知悉的 事项。 8.7.1.2 所有公司职员都有义务和责任保守公司秘密。 8.7.2 公司秘密的范围 8.7.2.1 公司经营、发展战略中的秘密事项。 8.7.2.2 公司就经营发展作出的重大决策中的秘密义务的事项。 8.7.2.3 公司对外活动中的秘密事项以及对外承担保密义务的事项。 8.7.2.4 维护公司安全和侵犯公司利益的经济犯罪中的秘密事项。 8.7.2.5 其他公司秘密(如高级领导的合同等) 8.7.3 密级分类 8.7.3.1 绝密:本公司生存、经营、人事有重大利益关系的情况，主要包括： 8.7.3.1.1 公司股份构成、策划方案、成本、利润率、投资情况及其载体、原材料来 源及价格。 8.7.3.1.2 总体发展战略、营销策略、商务谈判内容及材料，正式合同和协议书。 8.7.3.1.3 公司其他重大决策。 8.7.3.2 机密：与本公司生存、经营、人事有重要利益关系的事项。主要包括： 8.7.3.2.1 尚未确定的公司重要人事调整及安排情况。 8.7.3.2.2 公司与外部高层人士、同业人员来往情况及其载体。 8.7.3.2.3 公司薪金制度，财务专用印签、密码、月、季年度销售利润情况及其载体， 微机开启密码、软盘内容及存放位置。 8.7.3.2.4 公司重要领导住所、及电话号码。 8.7.3.2.5 获得竞争对方情况的方法、渠道及公司相应对策。 8.7.3.3 秘密：与本公司生存、经营、人事有较大利益关系的情况。 8.7.3.3.1 客户层次调查情况，市场潜力调查预测情况及其载体。 8.7.3.1.2 广告企划方案，营销企划方案。 8.7.3.1.3 广告年度、季度提资情况、广告内涵、刊、布形式及地域。 8.7.4 各密级内容知晓范围 8.7.4.1 绝密级 董事会成员、监事会成员与绝密内容有直接关系的工作人员。 8.7.4.2 机密级 公司主管（经理）以上干部，与机密内容有直接关系的工作人员。 8.7.4.3 秘密级 公司部门负责人以上干部，与秘密内容直接关系的工作人员。 8.7.5 保密措施 8.7.5.1 保密工作在董事会直接领导下，由董事长（办）实施，制定相应制度、规定、 对保密以下进行检查、督导、具体核实。 8.7.5.2 公司员工必须有保密意识，做到不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说。 8.7.5.3 严禁在公司电话、传真机上交谈，传递保密事项。 8.7.5.4 保密事项之载体要由专人保管，不得让无关人员查阅，不得交由他人代管。 8.7.5.5 涉及保密内容材料的发放，必须经主管领导批准签字，且限在保密员之间进 行，并将发放情况详细登记。 8.7.5.6 借阅保密事项载体必须经借阅方，提供领导签字批准，保密员登记，借阅人员不得摘抄、 复印，向无关人员透露，确需摘抄、复印时，要经提供方领导签字。 8.7.5.7 保密事项内容，不得在办公室内悬挂张贴。 8.7.6 奖罚 8.7.6.1 公司所有员工有权对违反保密制度的行为予以抵制、举报。 8.7.6.2 公司所有员工不得对上述抵制、举报行为进行打击、报复、刁难。 8.7.6.3 公司对上述抵制举报行为将视情况予以表彰，奖励，奖励为物质奖励、精神奖励、申请有 关部门处理。 九． 财务管理 9.1 借支规定 9.1.1 因工作需要借支须填写借支单，经主管总监签字，总经理签批后方可借支。 9.1.2 公司不批准私人借支。 9.1.3 借支时间一般不得超过八天，特殊情况应事先说明。 9.2 报销规定 9.2.1 一般报销规定： 9.2.1.1 各类报销单均须在取得正式发票的前提下，由经手人填写清楚用途，并有经手人和部门总 监的签名，送至财务部审核签名后，方能送至总经理室签批。有正式发票、经手人、管总 监、财务部、总经理签名并写清用途的报销单方可报销。 9.2.1.2 报销时间不得超过账目发生后的八天，特殊情况须作说明。 9.2.1.3 总经理签批报销单时间为每周三、五下午 5：00-6：00，财务报销时间为每天下午 4:006:00 9.2.2 购买设备、物品的报销： 9.2.2.1 创作部设计资料图书、光盘的购买计划按公司的月控制额执行，其他设备物品的购买要事 先申报公司购置计划。 9.2.2.2 各部门需购买设备物品，经办人须事先填写购买申请单，经主管总监签名，总经理审批后 方可借支购买。报账时须提供申请单作为依据，按 9.2.1 程序办理报账。 9.2.3 交能费报销： 外出工作车费报销以专线公车票价为标准，因特殊情况需乘坐的士的，事先应填写《乘 坐的士申请表》，经主管总监和总经理批准后方可报销。 9.2.4 应酬报销： 9.2.4.1 因业务需要请客应酬，各部门或个人须事先填写应酬费申请单，并请示总经理批准，作为 报销单据。 9.2.4.2 请客应酬的基本开支标准和参加陪客人员的控制：外地客户来深需请客应酬的，由总经理 带队三人以上，有公司由总经理或总监总共不超过 5 人作陪，人均开销标准控制在 100 元 以内。总经理职务以下人员带队三人以上的客人由本公司总监带 2 人参加作陪，人均开销 控制在 80 元以内。外地客人三人以下由总监按排 2 人作陪，人均开销在控制在 80 元以内。 9.2.4.3 本地客户来公司一般安排工作餐，工作费用人均控制在 10 元。品牌部负责安排好，填写报 销单，总监签字，总经理批准报销。 9.3 媒介购买支款规定 9.3.1 媒介部根据品牌部 AE 下达的媒介购买任务单，由 AE 提供的公司与客户签定的合同或确认 书复印件，经财务确认已收到客户广告发布款后，填写媒介购买确认书，经 AE、媒介执行、 客户总监签字，媒介员填写好支票领用单，将以上资料一并报送总经理签字批准。 9.3.2 财务部根据总经理签批的支票领用单及其附件，审核其价格无误，审批程序符合规定时， 方可开出支票。 9.3.3 媒介部持支票购买媒体后，要取得媒体的正式发票，于当日内送交财务部查收。 9.4 发外制作支款规定 9.4.1 制作部接收到品牌部下达的发外制作任务单，需要发外进行印刷，喷绘、路牌、灯箱、展板、 展场等制作，必须本着低成本高质量，保证本公司客户满意的原则与执行制作的乙方签定 合同，经总经理审批签名。签订后的正式合同送交财务部存档，制作部留存复印件。 9.4.2 制作部按照经总经理签批的合同规定进程检查乙方施工情况，预付定金或分阶段支款时， 填写好支票领用单，经总经理签批后，财务部方可开出支票。 9.4.3 制作项目完成，制作部必须取得公司客户的正式验收（货）单。凭验收单、合同复印件、填写 好的支票领用单，报送总经理签批后，连同制作乙方的正式发票（制作部签名并写清用 途）交财务部，财务部方可开出支票。 9.5 菲林输出，电分支款规定 9.5.1 电分与菲林输出，必须填写好菲林输出单。电脑部收到电分或菲林必须在检验合格的情况下 签收。签收时填写好具体项目内容。 9.5.2 按月结帐时，电脑部与制作部共同审核签字后，连同输出公司的发票送总经理签批。 9.5.3 财务部根据总经理签批开出支票。 9.6 出差规定 9.6.1 本规定适合员工因公远程出差使用。远程出差指超出深圳市范围以外，且当日不能返回。 9.6.2 出差人员的交通费标准：员工因公远程出差，原则上交通工具为长途汽车及火车硬卧、轮船 二等仓位以下。如因工作需要乘坐飞机的，须事先向主管总监申请，并经总经理批准后方 可实施。 9.6.3 出差人员的住宿标准： 地区 级别 直辖市、经济特区 省会及沿海城市 其它地区 助理总监、总监及以上 400 300 200 部门正、副经理 280 220 160 专业指导、创作组长、品牌经理 助理、经理、其它部门主管 220 160 120 其他员工 180 130 100 9.6.3.1 国外出差住宿标准另行规定。 9.6.3.2 在一般情况下，选择三星级及三星以下宾馆。 9.6.3.3 同性别二人以上一起出差，应合住房间，住宿费标准为上述一人费用增加 30%。 9.6.3.4 住宿费凭发票报销，超出本职位标准部分自理。 9.6.3.5 表中直辖市是指北京、上海、天津、重庆，经济特区是指深圳、珠海。 9.6.3.6 省会是指各省自治区首府城市，沿海城市是指大连、咸临、秦皇岛、烟台、连云港、青岛、 温州、泉州、北海、湛江。 9.6.4 出差人员的餐费标准： 种类 早餐 中餐 晚餐 助理总监、总监及以上 10 30 40 部门正、副经理确良 除品牌部创作部以外的 10 20 30 创作部专业指导、创作组长、品牌经理 助理、品牌经理、其它部门主管 8 15 17 其他员工 5 10 15 级别 9.6.4.1 出差到各地，在公司或接待方提供午餐和晚餐的情况下，应主动扣除餐贴。 9.6.4.2 在外地一固定地方连续出差超过 15 天以上者，不分职务每天餐费补贴 30 元。 9.6.4.3 餐费补贴由本人填写支付证明单，按财务规定程序批准后报销。 十． 奖罚规定 10.1 员工工作效率、工作态度、工作质量等表现突出，可获荣誉和物质奖励。 10.1.1 对公司管理及业务运作有合理化建议，并经实施有显著成功。 10.1.2 工作投入，在本职岗位上有出色表现。 10.1.3 爱护公司，为公司开源节流作出显著贡献。 10.1.4 工作细致，发现自身岗位以外的差错，及时采取措施，防止事故的发生。 10.2 员工工作表现和行为不能达到公司要求，将受到处分和罚款。 10.2.1 违反本员工手册的管理规定，被处以黄牌警告者。（三次兰牌警告，记黄牌警告一次，黄 牌警告一次者给予口头严重警告处分，累积两次者取消本年度的升职机会，三次以上者给 予辞退。） 10.2.2 违反操作规程，责任心差造成不良后果。 10.2.3 不听从主管领导的工作安排。 10.2.4 业务学习不认真，本职工作不努力。 十一. 解释权 本手册自 20xx 年 6 月 1 日起执行。 本手册解释权归行政人事部。 深圳市黑弧广告有限公司结构框图 总经理
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04 大明传媒员工手册
大明传媒员工手册 公司简介 公司麾下集合业界精英和顶尖艺人团体，以影视投资制作、节目（活动）策划 制作、艺人经纪、公关策划为四大主版业务，经营范围涵盖唱片制作、娱乐活动 策划、各类演出策划、模特演员经纪、包装推广等领域。 并致力于挖掘有音乐、演艺才能的艺人，全权代理这些活动选拔出来的艺员的 经纪事务以及艺员相关产品的开发和制作发行等。 作为一家专业的娱乐传媒机构，大明传媒借助领先的娱乐节目制作和卓 越运作娱乐媒体的强大资源，推动业内多元化整合与各领域内专业运作两种 模式的完美结合。因此，大明人本着人文关怀精神，引入国际经营理念，执着 追求娱乐传媒运作与效益的终极统一，致力于铸造独具创新禀赋的娱乐传媒 品牌。 经营模式 本公司以企业形象为典范，以品质为生命，以营销为先导，以文化为基石， 以市场为依托，以宣传为武器，以管理为准绳，以优质服务为保证的品牌战略， 在竞争中求生存，在诚信中求发展是我们永恒的主题。 我们秉承“创意、创新；以市场为导向、为客户创造价值”法则，以客户品 牌价值最大化为目标，专注于为企业、机关团体等客户提供咨询设计、整体规划 到实施完成的全方位服务。完美的创意，不断地革新！百年盛世，朝气蓬勃的专 业团队，以娴熟的执行技能为您提供最优质的服务。 经营理念 诚信、创新、共赢、发展 工作理念 创意策划，积极准备，细致分工，严格执行； 服务理念 服务创造价值 服务赢得尊重 服务打造品牌； 公关策划项目： 公关活动：新闻发布会、行业研讨会、企业专访、经销商会议等相关公关活动的策 划、组织、执行和传播； 日常传播：根据企业传播需求，按一定的周期策划、组织、撰写公关稿件在指定 的媒体内进行沟通、发布、跟踪、反馈、收集； 公关监测：按照企业需求，对其自身及竞争对手企业的传播状况进行监测、收集 和统计分析； 危机公关：针对企业可能出现和已经出现的舆论负面新闻，制订媒体响应对策和 响应机制，最大化地降低其对公司经营和发展产生的影响； 其他服务：就企业遇到的特殊公关关系问题有针对性地展开公关策划及执行。 第一章 总 则 一、 根据国家及山东省有关法律条例，结合本公司的实际情况，特制定本手册。 1 二、 山东省济南大明传媒除遵照国家和地方有关法令外，均按照本手册对员工 进行统一管理。 三、 本公司员工之征聘录用、用工制度、劳资管理、调迁晋升、薪资政策、请假、休 假、加班、出差、停职、离职、解雇、开除、奖惩、考核、培训、福利、保险、安全保密等 事项，均严格依本手册办理。 四、 本员工手册一经制定，由相关部门主要责任人，负责监督执行。 五、大明传媒全体员工在本手册面前一律平等，本手册解释权归公司所有。 第二章 公司简介 公司麾下集合业界精英和顶尖艺人团体，以影视投资制作、节目（活动）策划 制作、艺人经纪、公关策划为四大主版业务，经营范围涵盖唱片制作、娱乐活动 策划、各类演出策划、模特演员经纪、包装推广等领域。 第三章 组织结构 公司的组织结构按职能专业化原则划分为：总经理，副总经理，公关部，制作部， 艺员经纪部，行政财务部，项目总监（随项目临时设置）。 二、岗位职责 本公司依据部门职能划分岗位职责，公司所有员工必须坚决服从上级领导，尽忠 职守，认真屡行部门职责。如对工作有不同见解，应婉转相告或以书面陈述，一 经上级主管决定，应立即遵照执行，不得有抵触推诿。 第四章 入职引导 一、 征聘标准 1) 公司将根据不同时期的战略目标，确定合理的人才结构。 2) 本公司人员之增补，将以“公开招聘、德才兼备”的原则，凡具符合公司条 件应聘条件者均有被录用之可能。 3) 应聘人员需填写《个人简历》，参加初（面）试、复试。初试由经理及相关部门 主管参与考评，复试由录用部门主管考评，符合录用标准人员，呈总经理批准方 可录用。 4) 已被录用人员需在规定时间内报到入职，超过规定时间视为放弃。 二、 录用手续 凡被录用之新员工，均须办理以下手续： 1) 在行政财务部处如实填写本公司入职《员工登记表》交行政财务部备案。 2) 缴验学历证书、《个人简历》及身份证之复印件，并附带近期半身正面免冠彩 色照片一寸 2 张。 3) 入职员工须认真阅读《员工手册》并签字确认，在行政财务部登记，领取相关 办公用品。 三、 员工类别 1) 试用期员工：凡入职“大明”之新员工均需经过试用期三个月考核，同时享 受试用员工的有关福利待遇。试用期间公司有权随时解除雇佣关系，如部门主管 领导认为有必要时，试用期可适当延长或缩短。 2) 正式期员工：试用期满后，员工本人填写《转正申请表》，部门主管领导考核 2 并签署具体意见， 由经理审核，报总经理批准后可转为正式职工，享受正式员 工的有关福利待遇。 3) 临时工：临时雇用人员，不享受公司福利待遇。 第五章 行政制度 一、员工守则 员工必须遵守国家和地方的政策、法律、法令，遵守劳动纪律及各项规章制度， 爱护公共财物，学习和掌握本职工作所需要的文化知识和专业技能，团结协作， 完成工作任务。提高自身修养做到诚实可信，增强主人翁意识，维护公司荣誉。 凡入职本公司员工，均应遵守下列规则： 1) 公司员工要团结友爱、相互尊重，相互关怀等。同事间应通力合作、和睦相处， 言行应诚实、谦恭、廉洁、谨慎、勤勉，以身为“大明”公司员工为荣。 2) 注意提高文化素质和道德修养，保持仪容、仪表的整洁；所有员工须注重自 身形象，不得有任何损害本公司名誉之行为。 3) 按时上、下班，执行考勤管理制度，对上级承办工作争取时效，不拖延不积 压，力求切实，不得畏难退避或互相推诿无故迟延。 4) 坚决服从上级领导，尽忠职守。如对工作有不同见解，应婉转相告或以书面 陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得有抵触情绪。 5) 不得私自经营与本公司业务类似之产品，不得泄漏业务或职务上的机密,不得 任意翻阅不属自己负责之文件、帐目、簿册或函件。 6) 工作时间不得擅离职守，如需离开，应经主管人员批准后方可离开。工作时 间内未经批准，不得接见亲友，如确因重要事件必须会客，由部门主管批准方可。 7) 爱护本公司财物，杜绝浪费，不得假公济私，非因职务需要不得动用公物或 支用公款。 8) 每日应办事宜必须当日完成，如不能于办公时间内办妥，应加班赶办，直到 完成为止。如有临时发生紧要事项，奉主管人员通知时，虽非办公时间亦应遵照 办理，不得借故拖延。 9) 对外接洽事务，应态度谦和、彬彬有礼，不得有骄傲、傲慢等现象。对来宾应 保持诚恳友善之态度，力求做到机敏处理，不得草率敷衍或随意搁置不办。 11) 工作时间内，除主管及事务人员外，员工不得随意拨打长途电话，如确为重 要事故时，应经有关人员核准后方得使用。 12) 前台或各部门员工接听电话时要语气温和，报出公司名称（您好，“**”）， 并对电话内容做以记录，如：对方姓名、电话、事由等，并将信息及时呈报相关 责任人。 13) 部门需打印、复印、传真、邮寄资料时，指定由相关人员办理。打印文件时， 其他人不得围观，工作人员有权请其离开。员工必须独立建立各自相关办公文档， 不得随意处理文档。 14) 所有员工需严谨操守，不得收受与公司业务有关人士的馈赠、贿赂或向其挪 借公款。 15) 全体员工必须了解，只有不断进取、勤奋工作，才能获得改善及增进福利， 实现自身价值，为社会创造更大财富。 二、 考勤管理制度 1、 公司实行上下班签到考勤管理制度，所有员工必须在上午 8：30 前，到签到 处签到，行政管理由公司执行总监全权负责。 3 2、 工作时间：公司实行六天工作制，每天工作时间为八小时 上午工作时间：8：30——11:30； 下午工作时间：12:30——17:00； 午 间休息时间：11:30——12:30 上班时间超过 10 分钟则视为迟到，下班时间提前 10 分钟则视为早退。 3、 迟到或早退者，扣除当日考勤工资，每次以人民币 10 元计；情节特别严重又 没办理请假手续者，可以给予辞退。 三、 加班及值班工作制度 1、 因业务工作需要，要求员工在规定劳动时间范围外加班时，如无特殊理由， 不得拒绝。因事需请假的，要求部门主管批准方可。 2、 值班人员具体安排见《通知》，值班人员工作要求依《通知》相关规定执行。 四、 请假管理 1、 员工请假必须事先填写请假条，一天内由部门主管批准生效，报行政财务部 备案；两天以上需由副经理批准。 2、 遇特殊情况不能提前申请时，需用打电话或其他方式通知部门主管，并在上 班后立即补办有关手续。否则，视为旷工处理。 3、 事假申请经允准者，当日无薪资。每月累计 2 天为限，超出标准将扣除当月 部分工资。 4、 未经请假或假期已满未续假而擅自不到职者，按旷工处理。无故旷工超过三 天者，视为自动辞职。 五、 休假管理 具体安排由公司《通知》公布，休假人员须认真做好工作交接，不得敷衍、推诿。 全体公民放假的节日： （一）元 旦：放假 1 天（1 月 1 日）; （二）春 节：放假 3 天（农历正月初一、初二、初三）; （三）劳动节：放假 3 天（5 月 1 日、2 日、3 日）; （四）国庆节：放假 3 天（10 月 1 日、2 日、3 日）。全体公民放假的假日，如果 适逢星期日，应当在工作日补假。 在休息日的确定上，如本公司所定与当地政府规定之休假日期冲突，按政府规定 执行。 第六章 人事调动 一、晋升 1. 每个员工通过努力工作，以及在工作中增长的才干，都可能获得职务的晋升 2. 公司因业务发展需要编制新职位出现空缺时，由部门申请提拔人员，报经理 批准。 3. 升后的工资调整须视其晋升的级别，从晋升生效日起调整薪资。 二、调迁 1. 因公司发展需要调动或提升员工至其它职位或部门，可优先考虑内部职位调 整。 2. 奉调员工接到异动通知单后，须于 3 日内办妥移交手续就任新职，不得无故 拖延或抗命。 3. 调任员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管暂时代理。 三、停职停薪 4 1. 员工有违犯公司规章行为，情节严重，但尚在调查未做处理决定者。 2. 违犯刑事案件，经司法机关起诉但未确定者。 3. 如查明无过失或判决无罪者，可申请复职，但不得要求补发停职期间之薪资。 4. 停职期间，应立即办理工作移交，不得拖延。 四、离职 1、凡欲辞职人员，均需提前一个月，以书面形式通知其所在部门领导，填写《离 职申请书》。 2、所属部门负责人接获辞呈后三天内作出批示并以书面形式通知行政财务部， 离职人员必须将在公司所认领财物如数归交还公司。 3、行政财务部审核后报经理批准，并于一周内为离职人员办理有关手续，出具 《离职通知单》。 4、自接到《离职通知单》之日起，自动离职的员工不再享受公司的一切福利待遇。 5、离职申请未经核准或未办理移交手续而擅自离职者，不予结算当月薪资。 6、员工离开公司后，如发现有损本公司利益的，视情节追究其本人及其担保人 的相关责任。 第八章 考核制度 为保证公司可持续发展的需要，建立客观公正的价值评价体系是公司管理的长期 任务。为此，规定以下几种考核方式： 1、试用考核 试用期间由员工本人自我评估，部门负责人签署意见并填报《员工鉴定表》从员 工的品德、素质、技能等多方面进行评估，行政财务部审核，经总经理批准后方 可录用为正式员工并予以晋级。 2、平时考核 ① 各级主管对于所属员工应就其操行、学识、经验、能力、工作态度及效率、勤惰 等，随时作严格考核，凡有特殊功过者，应随时报请奖惩，不得隐瞒事实真相。 ② 行政财务部随时记录员工假、勤、奖、惩，依据平时工作业绩评核。凡考核列优 等者，予以表彰；较差者停职待岗培训，经培训仍不合格者予以免职处理。 3、年度考核 ① 每年元月举行，由部门主管领导对本部员工进行年终绩效初核，上报考核领 导小组复核，经理核定。 ② 被评比为优秀员工，可晋升等级工资；被评为不合格员工，将予以辞退。 ③ 公司将充分发掘每个员工的潜能，及时选才、留才、用才，提拔将才。 第九章 培训教育 培训是公司的义务和责任，而接受培训是员工的权利。培训的出发点是为了公司 更好地生存和发展，目的是使大家积累更多的终身就业能力。 一、培训种类： 1、职前培训（新进人员）：公司文化、产品系列、规章制度及工作要求等。 2、岗位培训（在职人员）：员工应不断研究学习本职技能；各级主管领导言传 身教，以精益求精。 3、专业培训：根据业务需要，到相关培训机构，接受专业训练或讲座。 二、公司将定期（每周六举行）、不定期举办各种培训学习班，受训人员于接获 通知日起；除有特殊原因，经该部门主管领导批准外，应即于指定时间内报到， 接受系统培训。 三、各种教育与训练或讲习，于期中或期满后均举办测验，其成绩作为员工考核 5 晋级资料之一。培训由公司各部门主管负责，选题及指定人员，形式不限。 第十章 财务制度 1、公司财务工作由公司财务部负责。由财务总监、会计及出纳组成。总经理具有监 督权，财务总监负责执行。 2、工作职责： 会计工作：财产物资核算、 工资核算、成本费用核算；财务成果核算、资金核算、 往来结算、总帐报表、稽核、财务档案管理等 出纳工作：根据会计审核的凭证进行复核，办理款项收付等业务，不得兼管审核、 会计档案保管和收入、费用、债权债务帐目的登记工作。 1、 财务人员在财务工作中应当遵守职业道德，树立良好的职业品质、严谨的工 作作风，严守工作纪律，努力提高工作效率和工作质量。 2、 财务人员应当按照会计法律、法规和国家统一会计制度规定的程序和要求进 行会计工作，保证所提供的会计信息合法、真实、准确、及时、完整。 3、 财务人员应当保守本单位的商业秘密。除法律规定和单位领导人同意外， 不 能私自向外界提供或者泄露单位的会计信息。 4、 财务人员工作调动或者因故离职，必须将本人所经管的会计工作全部移交给 接替人员。没有办清交接手续的，不得调动或者离职。接替人员应当认真接管移 交工作，并继续办理移交的未了事项。 5、 公司财务工作规定如下： 1） 会计年度自公历 1 月 1 日起至 12 月 31 日止。会计核算以人民币为记帐本位 币。 2） 原始凭证必须当日登记，并于下班前核对账务进行结算，由总经理签字确认。 3） 当月帐目要在下月 8 日之前全部登记入帐。每周应登记周报表，当月报表应 在下月 9 日之前完成财务报表交付经理审核，并于当月 10 日将所有上月原始凭 证全部装订完毕，交总经理签字封存。 6、 会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料的内容和要求必须符合国家统 一会计制度的规定，不得伪造、变造会计凭证和会计帐簿，不得设置帐外帐，不 得报送虚假会计报表。 单位对外报送的会计报表格式由财政部统一规定。 7、 单位的会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料，应当建立档案，妥善 保管。会计档案建档要求、保管期限、销毁办法等依据《会计档案管理办法》的规定 进行。 8、 原始凭证的基本要求是： （一） 原始凭证的内容必须具备：凭证的名称、填制凭证的日期、填制凭证单位 名称或者填制人姓名、经办人员的签名或者盖章、接受凭证单位名称、经济业务内 容、数量、单价和金额。 （二） 从外单位取得的原始凭证，必须盖有填制单位的公章、从个人取得的原 始凭证， 必须有填制人员的签名或者盖章。自制原始凭证必须有经办单位领导 人或者其指定的人员签名或者盖章。对外开出的原始凭证，必须加盖本单位公章。 （三） 凡填有大写和小写金额的原始凭证，大写与小写金额必须相符。购买实 物的原始凭证，必须有保管人员验收证明。支付款项的原始凭证，必须有收款单 位和收款人的收款证明。 （四） 一式几联的原始凭证，应当注明各联的用途，只能以一联作为报销凭证。 一式几联的发票和收据，必须用双面复写纸（发票和收据本身具备复写纸功能 6 的除外） 套写，并连续编号。作废时应当加盖“作废”戳记，连同存根一起保 存，不得撕毁。发票、收据及登记本必须依编号开具，不得多本同使用。 （五） 发生销货退回的，除填制退货发票外，还必须有退货验收证明；退款时， 必须取得对方的收款收据或者汇款银行的凭证，不得以退货发票代替收据。 （六） 职工因公外出借款凭据，必须附在记帐凭证之后。收回借款时，应当另 开收据或者退还借据副本，不得退还原借款收据。 （七） 经上级有关部门批准的经济业务，应当将批准文件作为原始凭证附件： 如果批准文件需要单独归档的，应当在凭证上注明批准机关名称、日期和文件字 号。 （八） 原始凭证不得涂改、挖补，如发现原始凭证有错误的，应当由开出单位 重开或者更正，更正处应当加盖开出单位的公章。 9、外帐若索取内帐凭证时需标明，便于审核。 出纳规章制度 遵守国家财经制度，不断加强学习，提高业务水平，严格遵守现金管理及银行结 算制度。根据会计要求审核凭证并进行复核，办理款项收付等业务，必须经过有 会计及经理复核批准签字方可办理，收付后要盖“收讫”、“付讫”。库存现金 不得超出银行核算限额，超出部分要及时存入银行，不得以白条抵充库存现金和 任意挪用现金。严格控制签发空白支票，使用转帐支票时必须在支票上写明收款 单位、用途、日期、领取人签字，遇到未用的支票要及时注销。 公司出纳工作规定如下： 1) 日现金或支票应凭登记单盖章签收后，及时入库并在《现金日销表》中登记， 下班前与会计核对，交付总经理审核。 2) 每周六与周日账务轮休人员必须做好交接工作，并于下周一清理核对。现金 帐面余额要与库存相符，银行帐面余额要及时与银行相对，及时编制调节表，对 于未达帐项及时查询并报经理。 3) 支票业务必须在当日到支付方银行入账，不得托收，不得推诿；特殊情况， 需报总经理批准，否则，公司将追究当事人责任。 4) 掌握银行存款余额，不签发空头支票，不将银行账户出租出借给任何单位或 个人办理结算，保管好有关印章、空白支票及收据，严格按有关规定使用，要保 守保险柜密码的秘密，保管好钥匙，不得转交他人。 公司付款流程：按照规定的程序办理货币资金支付业务。 (一)支付申请：单位有关部门或个人用款时，应当提前向审批人提交货币资金支 付申请，注明款项的用途、金额、预算、支付方式等内容，并附有效经济合同或相 关证明。 公司规定金额在超过 100 元以上的，必须填写申请，报总经理批 准方可。 (二)支付审批：审批人根据其职责、权限和相应程序对支付申请进行审批。对不 符合规定的货币资金支付申请，审批人应当拒绝批准。 (三)支付复核：复核人应当对批准后的货币资金支付申请进行复核，复核货币资 金支付申请的批准范围、权限、程序是否正确，手续及相关单证是否齐备，金额 计算是否准确，支付方式、支付单位是否妥当等。复核无误后，交由出纳人员办 理支付手续。 (四)办理支付：出纳人员应当根据复核无误的支付申请，按规定办理货币资金支 7 付手续，及时登记现金和银行存款日记账。 第十一章 薪资政策 公司将致力于提供与同行业相比具有竞争力的工资。通过有竞争力的薪酬体制来 吸引、保留和鼓励合格的员工，将员工的利益与公司的发展紧密联系在一起。 一、薪酬构成 1、 公司薪酬实行保密制度，被调薪者有义务保密薪资，不得外泄自己的薪资标 准。 2、 薪酬分为基本薪、职位工资、考勤工资、奖金等。 3、 全员实行岗位、职务等级月薪制，工资与级别及效益挂钩。 4、 级等划分标准：总经理、副总经理、技术总监、各部门主管等。 二、薪金支付方式 1、 每月 25 日以前，由行政财务部将各部门考勤记录上报总经理室。 2、 行政财务部根据考勤记录制作《工资明细表》报请总经理批准生效。 3、 每月 10 日行政财务部发放上月薪资，遇节假日发薪日顺延。 三、本年度薪金政策 一、 本公司员工（含试用员工，临时工、计件工资除外）2004 年之薪资事宜，悉 按本规定办理； 二、 薪资之制度本着公平、合理及激励先进之原则； 三、 薪资之给付系考量各员工之职务、职责以及达成工作之能力与成果，并配合 公司经营现状，公正计核； 四、 本规定于实施后，每半年修订一次； 五、 每月薪资于次月 10 日以人民币支付； 六、 本公司组织内主管职称顺位如下：总经理（副）、部门总监、财务总监、项目 经理等； 七、 本规定所称之职称定义如下： 1、 主管位：系指各部门各级之管理督导人员（总经理——财务总监）； 2、 技能位：系指经核评为从事专业技术之人员（高级工程师——技术员或业务 主办）； 3、 试用员工：新进员工、试用未满期之人员。 八、 薪资结构及说明 计算公式：月全薪=基本薪+职位工资+津补贴（午餐补贴＋交通补贴＋通讯补贴 限额＋房贴）+提成(效益工资)＋考勤工资 其中，考勤工资以人民币每日 5 元计， 即当月全勤工资 150 元；奖金：按部门由各部门负责人提出 1、 基本薪及职位工资表： 注：（1）月基本薪=等数给+级数给； （2）日基本薪=月基本薪/30； （3）职等：主管位从职员到经理分为 7 等，技能位从办事员到高级工程师分 为 5 等， 同一职等不论是主管位还是技能位报酬一致。升等代表职称上升，报酬 亦上升。 2、 津补贴 （1） 午餐补贴：凡中午不在公司就餐的员工，每人每月发 150 元补贴； （2） 交通补贴：30 元 （3） 通讯补贴限额：总经理 实报实销；副总经理 100 元/月；艺术总监 元/ 月；项目经理元/月；技术工程师 元/月。(暂无) 8 （4） 房贴：暂无 3、 年度全勤奖金 （1） 全勤奖金每年 800 元，按年度给付 （2） 只要有旷工，全年全勤奖金不予给付； （3） 中途到职，依日数比给付； （4） 中途离职，不予给付； （5） 若一月内超过三次迟到或早退，无全勤奖；一年超过三次且未办理请假手 续，无全勤奖。 4、 员工迟到、早退、缺勤之当日薪资扣减依下列规定： （1） 事假：全年允许 10 天病事假，特殊情况超出部分按日扣除工资。 （2） 病假：同上 （3） 旷工：全勤奖金当月不给，余各项当日不给； （4） 年假、公假：视同当日出勤给付，年假未休者，给予调休或补给未休之工 资； （5） 婚、丧假：支给基本薪（但服务年资未满 6 个月者减半支给），其余项不 支给； （6） 迟到、早退依考勤制度办理。 5、 季度绩效奖金（此项暂不执行） （1） 绩效奖金为考量本公司员工该季度之绩效，考核方法参见“员工季度考核 实施办法”； （2） 公司季度绩效奖金总额=该季度公司纯利*5%； （3） 公司基准奖金=绩效奖金总额/参与考评员工总人数； （4） 部门绩效奖金总额=公司基准奖金*部门参与考评人数*部门考评系数 （5） 部门基准奖金=部门绩效奖金总额/部门参与考评人数 （6） 部门个人绩效奖金=部门基准奖金*个人考评系数 （7） 试用员工于试用期内，绩效奖金发给 1/3，正式录用后全额发给。 九、 加班费 （1） 暂无 十、 年末双薪 每年财年结束时： （1） 凡在公司工作满 1 年（含 1 年）的员工，每人加发 1 个月工资（不含午餐 补贴及交通补贴）； （2） 凡在公司工作满半年（含半年）的员工，每人加发半个月工资（不含午餐 补贴及交通补贴）； （3） 未满半年，表现突出，视情加发。 十一． 新员工 （1） 一般新员工进入公司后，在能完成本职工作的前提下，前 3 个月试用期内， 领取基本薪、午餐补贴、交通补贴及 1/3 季度绩效工资，无其它附加工资、津贴， 无加班费； （2） 新员工试用期一般为 3 个月，表现突出，可缩短为 1 个月； （3） 新员工在试用期结束时，应在上级主管的要求下独立写出个人述职报告， 交公司讨论同意后方可转正。 9 十二． 补充规定 （1） 关于离职： A、 新进员工未满 5 个工作日自动请离者，不予结算薪资； B、 未依公司规定办理离职手续，不予结算当月薪资，事后补办相关手续者扣减 10 日薪资； C、 未依公司规定提前申办离职手续，扣减 5 日薪资； 应提前日期：员工——15 天；部门总监——30 天；副总经理及以上—— 60 天； （2） 关于主管位或技能位调升、调降薪资计算： 调升：A、基本薪：以新调升之职位之基本薪给付； B、职位工资：以新调升之职位之职位工资给付； D、其余不变； 调降：A、基本薪：以新调降之职位之基本薪给付； B、职位工资：以新调降之职位之职位工资给付； C、其余不变。 第十二章 福利政策 公司将依据相关规定提取福利金，安定和改善员工生活。设立职工福利委员会， 办理各项福利事务。 1、 为丰富员工生活，增进员工身心健康，每年安排适当时机举办各种文体活动 如：旅游、聚餐、晚会等. 2、 每逢年节如：五一劳动节、中秋节、国庆节、元旦、春节等发放过节补助。 3、 年终发放在册员工奖金，为员工提供带薪职业培训教育，提供员工适当的补 贴。 对家庭生活确定有困难员工，提供一定程度的资助。 第十三章 公司技术标准 （待续） 第十四章 保密制度 公司机秘事务是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一 定范围的人员知悉的事项： 1、 公司员工应自觉遵守和执行国家《保密守则》及公司的有关规定。 2、 属于秘密的设备或产品、技术、资料等的保管、存放应由创作部加以标识，由 行政财务部采取必要保密措施。 3、 未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司任何资料，不得在私人交往 及公共场所谈论公司秘密。 4、发现形迹可疑或不法行为者，应及时上报公司主管领导，公司将予以表彰奖 励。 5、各部门相关工作人员，必须做好安全保密工作，不准泄密或私自带走公司技 术成果及商业秘密，违者追究刑事责任。 结 束 语 本手册如有未尽事宜，“**”有权随时补充、修订，如有疑问，可向行政财务部 查询手册，由行政财务部负责监督本手册的执行。 让我们携手共进，祝愿“众孝”的明天更加美好！ 本手册作为一种指南，让同事们了解**广告文化传播有限公司目前确定的政策和 方针。本手册只供本公司员工个人翻阅，不得借与他人传阅。 在您阅读完本手册内容之后，请在确认书上签收。 10 11
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05 广告公司员工手册
广告公司员工手册 员 工 手 册 第一部分 目录 第一部分 目录……………………………………………………………………… ……………1 第二部分 序言……………………………………………………………………… ………………3 （总经理致辞）…………………………………………………………………… ………...3 (公司广告理念)…………………………………………………………………… ………..3 (公司人才理念)…………………………………………………………………… ………..3 (公司用人观)……………………………………………………………………… ………..3 第三部分 公司概况…………………………………………………………………….……… …4 (公司简介)………………………………………………………………………… ………..4 (公司组织结构图)………………………………………………………………… ………..4 第四部分 工作职能与岗位职责…………………………………………………… …………. （公关行政部）……………………………………………………………………. （客户服务部）……………………………………………………………………. （计划财务部）……………………………………………………………………. （创意设计部）……………………………………………………………………. （策划部）……………………………………………………………………. 第五部分 员工行为规范…………………………………………………………… ………….5 （总则）…………………………………………………………………………… ………...5 (保密性)…………………………………………………………………………… ………..5 (个人档案)………………………………………………………………………… ………..5 (仪容仪表)………………………………………………………………………… ………..5 (环境卫生)………………………………………………………………………… ………..5 (言语规范)………………………………………………………………………… ………..6 (招呼致意)………………………………………………………………………… ………..6 (电话礼仪和电话使用)…………………………………………………………… ………..6 （工作内容规定）………………………………………………………………… …. (服务)……………………………………………………………………………… ………..6 (考勤分类)………………………………………………………………………… ………..7 (考勤结果处理)…………………………………………………………………… ………..7 (迟到、早退、旷工扣款)………………………………………………………… ………..7 . (请假程序)……………………………………………………………………… …………...7 (事假政策)………………………………………………………………………… ………..7 (病假政策)………………………………………………………………………… ………..7 （婚假政策）……………………………………………………………………… …………8 （产假政策）……………………………………………………………………… ………..8 （丧假政策）……………………………………………………………………… ……….8 （探亲假政策）…………………………………………………………………… ……….8 (差旅规定)………………………………………………………………………… ………8 第六部分 薪酬、福利及相关政策………………………………………………… ………………..9 (正常工作时间)…………………………………………………………………… ………9 加班）……………………………………………………………………………… ……9 （休假）…………………………………………………………………………… ………9 (报酬或工资)……………………………………………………………………… ………9 (福利)……………………………………………………………………………… ……..10 第七部分 培训、考核及发展……………………………………………………… ………………..10 (平等的就业机会)………………………………………………………………… ………10 (培训及发展)……………………………………………………………………… ………10 (考核评估)………………………………………………………………………… ………10 (员工异动政策)…………………………………………………………………… ………11 第八部分 内部沟通………………………………………………………………… ………………11 （员工关系）……………………………………………………………………. (总经理恳谈制)…………………………………………………………………… ……….11 (进见政策)………………………………………………………………………… ……….11 (抱怨与投诉) ……………………………………………………………………….11 (问卷调查)………………………………………………………………………… ……….11 第九部分 奖励与惩戒……………………………………………………………… …………………11 (奖励政策)………………………………………………………………………… ………. (惩戒政策)………………………………………………………………………… ………. 第十部分 员工入司与离司管理…………………………………………………… …………………. （甄选） …………………………………………………………………………… ……. （报到）…………………………………………………………………………… ………….. （保证）…………………………………………………………………………… ……….. （试用）…………………………………………………………………………… … （任用）…………………………………………………………………………… … （解职）…………………………………………………………………………… … 第十一部分 安全及其它规定……………………………………………………… …………. (安全措施)………………………………………………………………………….. (如何使用员工手册)……………………………………………………………….. (批准、修改及解释权)…………………………………………………………….. 第二部分 序言 总经理致辞 各位同仁： 欢迎你和我们‘泡’在了一起！这或许就是一种缘分 —— 我们似乎一见如 故，因为，我们都选择了一份苦差事。什么事不好做非要做广告？ 做广告干什么？——‘干’人！ 你就像一个“巫师”，成天明目张胆的窥视人们的私生活，还不厌其烦地琢 磨别人的私事：让一大群素不相识人不由自主地接受你的主张，还乐滋滋的 跟着你指引的路，义无返顾的向前走。 所以，你要想清楚喽，我们的差事不为别的，就是为了‘差使人’。还有一 点，就是要看紧客户口袋里钱——尽量让他少花钱多办事也尽量让他把钱花 在该花的地方，在‘思路决定出路’的时代，就是要把顾客该花的钱多花点 在你身上，明白了吧。 观点广告是什么呢？我以为 —— 它只是一个剧场。观点的创办人只是这个剧场的搭建者且充当着目前这个剧 场的经理。但这个剧场票房价值的高低取决于一个个才华横溢的你所上演的 一出出感人肺腑的剧目。所以，我要坚定不移地告诉各位同仁：“只有足够 的专业，才足可令人信赖。” 欢迎您加入我们的事业 方阵！您的到来增添了我们的活力！ 作为观点公司的一名员工，您将和其他同事一起为顾客提供优质的服务，观 点公司的每个员工将有自己独特的机会在公司为顾客、为社会服务中树立我 们的形象，传播我们的文化。这使您的工作成为公司重要的工作之一，公司 也将竭尽所能为您提供施展才华的舞台和机会！ 我们将致力于聚集并有目的的培养各层次的人才，这些人才都是我们最宝贵 的财富。希望各位能把握住一切机会，虚心请教，别人的指点将使您获益匪 浅，更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。 再次欢迎你加入我们的行列，和我们‘泡’在了一起。谢谢！ 我们的价值观 足够专业才足可信赖 / 尊严来自成就。 我们的广告观点 广告，就是要找出人们心里想要的及真正符合这种需要的产品价值特征。 我们的任务是创造性的将二者结合并精彩地说出来。 我们的择才观点 鹰有时比鸡飞得还要低，鸡却永远飞不到鹰那么高。 我们的用人观点 不重专业资历，重创造力 不重学历，重能力 不重阅历，唯重对观点事业发展的推动力 第三部分 公司概况 观 点 简 介 重庆观点广告有限责任公司成立于 1998 年，是以营销推广企划、品牌与企业 形象设计、广告创意、媒介传播整合企划与代理为一体的专业化广告公司， 公司位于重庆市渝中区上清寺太平洋广场 A 座 21 楼。 观点公司广告作业的终极目的就是帮助公司顾客追求市场竞争或商品销售的 成功，然而，成功的广告作品源自于震撼人心的创意和正确的广告战略目标 规划以及准确的、独到的问题分析框架，亦建立在以上各专业系统高效密切 配合的基础上，其关键在于科学的流程设置和对细节的把握。 追求观点公司的客户市场成功是观点人存在的使命，为此公司以十几年来积 累的市场成功经验为基础植入国外广告公司先进成熟的管理系统模式，建立 观点广告公司的基础作业理念和作业管理规范。公司拥有优良的办公场地和 优秀的专业员工，进行过各种专业培训的员工占到 80%，企业总经理及各专业 部门负责人都具有丰富的广告经营管理与市场实践经验，公司员工具有良好 的职业道德水准和敬业精神。公司采用了先进的业务管理模式，各项规章及 管理制度完备，设立了公关行政部、客户服务部、策划部、文案部、创作设 计部、计划财务部等主要部门，公司有明确的经营理念和企业价值观，有独 特的创意哲学和企业文化，有完善的经营架构和优化管理，推行以调研分析/ 策略策划为龙头、创意设计为核心、传播服务/目标沟通为根本的系统化市场 推广作业体系。 观点广告 公司成功地为深圳海尔思保健品公司 / 江西宜春海尔思药业、/ 江西宁红集 团、/ 桂林天和药业、/ 广州美媛春、/ 成都康拜药业 / 松下（山东）电器 / 健伍（上海）电器 / 广东爱多电器、/ 佛山东宝电器 /、广东乐华空调器 /、深圳康佳集团通讯公司 /、宝姿（中国）国际时装、重庆绅帝集团 / 重 庆洋世达房地产 /、四川假日广场投资公司 / 重庆晨光集团、/ 重庆长化化 工集团、/ 重庆力宏精细化工企业集团等大中型、各类体制的企业进行了全 面策划和广告代理。 3楼 作为观点公司的一名员工，您将和其他同事一起为顾客提供优质的服务，观 点公司的每个员工将有自己独特的机会在公司为顾客、为社会服务中树立我 们的形象，传播我们的文化。这使您的工作成为公司重要的工作之一，公司 也将竭尽所能为您提供施展才华的舞台和机会！ 我们将致力于聚集并有目的的培养各层次的人才，这些人才都是我们最宝贵 的财富。希望各位能把握住一切机会，虚心请教，别人的指点将使您获益匪 浅，更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。 再次欢迎你加入我们的行列，和我们‘泡’在了一起。谢谢！ 我们的价值观 足够专业才足可信赖 / 尊严来自成就。 我们的广告观点 广告，就是要找出人们心里想要的及真正符合这种需要的产品价值特征。 我们的任务是创造性的将二者结合并精彩地说出来。 我们的择才观点 鹰有时比鸡飞得还要低，鸡却永远飞不到鹰那么高。 我们的用人观点 不重专业资历，重创造力 不重学历，重能力 不重阅历，唯重对观点事业发展的推动力 第三部分 公司概况 观 点 简 介 重庆观点广告有限责任公司成立于 1998 年，是以营销推广企划、品牌与企业 形象设计、广告创意、媒介传播整合企划与代理为一体的专业化广告公司， 公司位于重庆市渝中区上清寺太平洋广场 A 座 21 楼。 观点公司广告作业的终极目的就是帮助公司顾客追求市场竞争或商品销售的 成功，然而，成功的广告作品源自于震撼人心的创意和正确的广告战略目标 规划以及准确的、独到的问题分析框架，亦建立在以上各专业系统高效密切 配合的基础上，其关键在于科学的流程设置和对细节的把握。 追求观点公司的客户市场成功是观点人存在的使命，为此公司以十几年来积 累的市场成功经验为基础植入国外广告公司先进成熟的管理系统模式，建立 观点广告公司的基础作业理念和作业管理规范。公司拥有优良的办公场地和 优秀的专业员工，进行过各种专业培训的员工占到 80%，企业总经理及各专业 部门负责人都具有丰富的广告经营管理与市场 实践经验，公司员工具有良好的职业道德水准和敬业精神。公司采用了先进 的业务管理模式，各项规章及管理制度完备，设立了公关行政部、客户服务 部、策划部、文案部、创作设计部、计划财务部等主要部门，公司有明确的 经营理念和企业价值观，有独特的创意哲学和企业文化，有完善的经营架构 和优化管理，推行以调研分析/策略策划为龙头、创意设计为核心、传播服务 /目标沟通为根本的系统化市场推广作业体系。 观点广告公司成功地为深圳海尔思保健品公司 / 江西宜春海尔思药业、/ 江 西宁红集团、/ 桂林天和药业、/ 广州美媛春、/ 成都康拜药业 / 松下（山 东）电器 / 健伍（上海）电器 / 广东爱多电器、/ 佛山东宝电器 /、广东 乐华空调器 /、深圳康佳集团通讯公司 /、宝姿（中国）国际时装、重庆绅 帝集团 / 重庆洋世达房地产 /、四川假日广场投资公司 / 重庆晨光集团、/ 重庆长化化工集团、/ 重庆力宏精细化工企业集团等大中型、各类体制的企 业进行了全面策划和广告代理。 公司组织结构示意图 总经理 执行总监 行 客 策 创 企 媒 政 户 意 介 公 服 划 设 划 财 关 务 计 务 部 部 部 部 部 部 第四部分 工作职能与岗位职责 （行政公关部） 部门职能 1、执行国家的有关劳动用工政策、法规和公司总经理的决定，及时、准确地 向各部门下达贯彻公司的各项指令、工作安排，并按规定时间、质量要求进 行督促、催办，保证目标实现； 2、按公司意图和要求编写工作计划，起草各种公司管理文件，筹备组织各种 会议； 3、制定用人标准，搞好公司员工的管理、开发和建设，负责员工的招聘面试、 背景调查、考核上岗及合同签订工作，规范员工的行为举止、礼貌用语、服 饰、树立良好的精神风貌； 4、按公司管理、考核办法对各部门工作情况进行日常检查、督促，随时掌握 各部门动态，协调各部门之间的关系； 5、拟定培训计划、提出培训方案、预算培训经费； 6、负责组织公司员工学习企业的各项规章制度、员工守则，负责员工考勤、 考核违规与失职行为调查，提出处理意见； 7、负责员工思想品质工作，抓好企业文化建设； 8、从事人事资料的调查、统计分析、整理及人力成本核算和控制人力成本工 作，做好劳务纠纷的调解、仲裁工作和人事资料档案管理工作； 9、对公司内部各种资料、文本进行定期归档管理，杜绝泄密，对公司的设备、 器材登记造册专人管理，定期维护、保养，防止遗失、损坏； 10、负责组织和实施公司的办公自动化工作、内勤工作及对外接待工作。 岗位描述 1、行政经理； 2、行政文秘。 岗位职责 1、、行政经理 1）日常负责工作： ① 负责公司日常行政工作，起草公司各项工作执行计划； ② 安排公司的对外接待工作； ③ 规范员工行为举止，树立良好的公司对外形象； ④ 负责组织和实施公司办公自动化工作； ⑤ 负责保障公司后勤工作的完善（包括环境卫生）； ⑥ 行使日常监督权力； ⑦ 协调各部门业务与人事的过往关系； ⑧ 负责公司和政府相关职能部门的联系接洽，办理广告工商发布、交税、城 管、演出等手续； 2）协助办理工作：协助总经理建立人力资源及其它各项制度档案，协助总经 理处理突发性事件。 1、 行政文秘 1）日常负责工作： ① 负责公司传真的接收和发送，负责公司所有的行政、业务文件的制表打印。 ② 负责公司所有信件、包裹的邮寄。通讯交费及杂项交费。 ③ 负责所有到访客户的接待以及电话接听、接转、记录工作 ④ 保持经理办公室、公司公用区间的清理整洁，并协助总经理进行资料建挡 分存 ⑤ 负责考勤签到，员工病休假手续的办理。 ⑥ 安排部门卫生值日，并督导各办公室环境整洁。 ⑦ 公司书籍、专业期刊、报纸的订阅、收存、管理 ⑧ 司内日常生活管理——即在总经理授意下办理各项员工服务工作。 2）协助办理工作：印制、保管、公司各项管理表格。 3）偶发性工作：公司福利活动组织，公关事件的协助处理。 4）临时代理工作：媒介联络，客情联络 (客户服务部) 部门职能 1、负责公司各项业务的拓展、联络、接洽工作； 2、负责按公司总经理/ 总监 / 财务行政经理的要求草拟与客户的合同，不 得出现损害公司利益的条款，并按公司要求与客户签订合同； 3、负责完成公司制定的业务工作量，若未完成，按本部门管理制度执行； 4、负责监督客户服务中各项工作的具体落实； 5、负责建立客户档案资料，以便作好客户跟踪服务工作，有计划、适时地经 常性与客户沟通联系，作好客户情况的落实工作； 6、自觉、主动与公司其它各业务部门衔接、配合，以确保客户服务工作的快 速、高效、顺利地落实到位； 岗位描述 1、客户服务部经理； 2、客户执行助理； 3、客户联络。 岗位职责 1、客户经理 1）基本职能：根据公司经营战略，负责整体性业务拓展，计划管理工作，率 部按期完成公司确定的业务经营指标。 2）日常负责工作： ① 制定行业性、季节性、区域性业务拓展计划，下达、分解各项业务工作指 标。 ② 负责与客户广告主管的业务沟通与关系处理谈判。 ③ 负责对所辖部门进行人事、制度、业务、活动、关系 处理的日常管理。 ④ 负责对所辖部门客户服务水平，工作开展方面进度的控制与管理。 ⑤ 负责所辖范围新进人员的业务督导与培训及评估。 ⑥ 处理与客户间的重大分歧，协调所辖部门与其它部门的工作关系。 3）协助办理工作：在总经理明示及授权范围内，处理一切有关经营活动中需 要决的问题。 2、客户执行助理 1）基本职能：根据公司的业务发展战略，系统、整体性地负责个案客户的开 发、服务，管理工作。 2）日常负责工作： ① 代表公司与潜在目标客户进行积极的联络和有效的业务沟通； ② 代表公司稳妥地，专业地，有效地处理客户的业务； ③ 收集潜在客户愉快并说服客户继续与本公司合作； ④ 收集潜在客户或关系客户的市场、商品、人事等相关资料、有目的地组织 实施客户服务工作； ⑤ 组织、协调公司相关专业人力，制定个案业务开发，服务工作进度表； ⑥ 与小组成员充分沟通，组织完成个案的创意，媒介策略简述； ⑦ 定期建立客户资料档案； ⑧ 按公司业务管理制度填写业务表格，定时、定期呈报上一级主管。 3）兼办工作 ① 企划/策略文本的整装制订； ② 外协人力或单位的甄别、选择； ③ 业务合同的谈判、订立； 4）协助办理工作（协助项目总监或总监） ① 主持客情介绍会； ② 主持客户业务说明会； ③ 广告文案指导工作； ④ 业务款项收取。 5）偶发性工作：客情危机处理，会同艺术指导处理公司内务工作。 6）临时代理工作：个案作业组组长（ 召集相关人员组成专案工作组，对组 员具有召集和解除的权力）。 3、客户联络 1）基本职能：负责潜在客户的相关资料收集，对潜在客户的开发/联络/沟通 工作。 2）日常负责工作： ① 收集、分析、整理客户资料，有目的、有计划地进行客户拜访、业务推广 活动； ② 代表公司稳妥，有效地处理公司与客户间业务合作关系； ③ 执行一切具体的公司业务推广工作； ④ 撰写《客户说明书》。 3）兼办工作：关于客户市场的商品的行业竞争的调研工作。 4）协助办理工作：一切与客户业务有关的指派性联络工作。 5）临时代理工作：个案业务执行管理。
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【7模板】员工手册
员工手册范本 XX 集团 目 录 一、 前言 二、 公司简介及发展远景 三、 机构图 四、 员工要求 五、 员工义务 六、 员工权利 七、 奖惩条例 八、 考勤管理 九、 员工福利 公司简介及发展远景 XX 医药保健品集团于 1990 年 10 月注册成立，位于某地高新技术产业开发区，是以生产和经销医药、 保健、美容、化妆用品为主的中外合资企业。 集团自成立以来，企业由最初的 29 人、100 万元注册资本发展成为正式职工 780 人、注册资本 2 亿元 的大型企业，累计销售额达 20 多亿元，利税近 4 亿元。 XX 集团现有生产基地面积 99200m2、建筑面积 20700m2，拥有现代化流水作业的口服液制剂、搽剂、冲 剂、胶囊制剂型设备及生产能力，并具备了高水平的质量检测设备及生产能力。1996 年 8 月召开的公司股 东大会明确确定了集团未来发展的产业结构，在确保原有保健品生产经营的基础上，公司决定向新的医药、 保健品、保健食品、化妆品、建筑、制酒、金融等领域进军。坐落在沈阳高新技术产业开发区、占地达 10 万平 方米，计划年产值 30 亿元的现代化制药园区已投入初期建设。 XX 集团的拳头产品"XX 牌 XXX 液"是一种益肾健骨、通和血脉、促进新生、延年益寿的医疗保健品。对前 列腺肥大、老花眼及老年白发等症有极佳的疗效，曾荣获国际、国内三十余项大奖，甚为广大用户所信赖。 继拳头产品之后，又推出 XXX 胶囊、"XX 牌"出口浓缩型 XXX 液，"XXXX"牌 XXX 擦剂、XX 玉膏、XXX 口服液、 当 XX 胶囊、XX 口服液、XX 化妆品等系列产品。产品质量符合中华人民共和国有关技术标准。 1994 年集团获得"全国中外合资企业人均高利税企业"的称号，集团董事长、总裁 XX 先后荣获"全国杰 出青年企业家"、"中国十大杰出青年"、"中国改革风云人物"、"全国劳动模范"等荣誉称号，并当选为沈阳 市人大代表、辽宁省政协委员、中国外商投资企业协会理事、全国青年企业家协会副会长，多次受到党和国 家领导人的亲切接见。 XX 集团按照现代企业管理制度实行标准化管理，注重集团整体 CI 形象的塑造，逐步建立了"XXX"的 商品形象和企业形象，形成了具有 XX 企业特色的企业文化--XX 之魂，倡导"以人为本，以法治人，追求 永恒，坚持持久"。 XX 集团的理想是：挺起民族工业的脊梁，屹立在世界经济东方，全面实现国际化、现 代化。 XX 集团经过不断努力，正在驶向理想的彼岸，并已经完成了走向国际跨国集团的起步工作。XX 集团已 先后取得在香港和美国的上市批准证书。XX 集团全体同仁深信：在集团董事会的正确指引下，只要有中国 不断深化改革的政策保驾护航，XX 集团必将在国际经济舞台上大展宏图，成为拥有多种产业的国际化企 业集团。 员工仪表及行为规范 一、 员工仪表仪容 1、 商务活动及重要会议、集团总部员工日常上班，男士穿西服套装系领带，夏季穿衬衫系领带；女 士宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。 2、 生产工人日常上班一律穿戴整齐工作服或无菌衣，做好手部消毒。 3、 所有员工一律佩带胸卡（左胸前）。 4、 员工言行举止大方，着装干净整洁，仪容洁净，精神饱满。 5、 男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆。 6、 生产车间工作人员，注意个人清洁卫生，工作时间不佩带首饰。 二、 基本行为规范 1、 遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度及所属各部门的管理实施细则。 2、 忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修养和文化修养。以积极的工作态 度对待工作，不怕苦，不言累，养成良好的工作作风。 3、 爱护公司财产，爱护各种办公用具、生产设施、设备。严守公司各项秘密。不滥用公司名义对外进行 虚假承诺，未经授权，不得向媒体透露公司的任何动向和资料。 4、 未经授权，不得违纪索取，收受及提供利益，报酬。 5、 未经批准，公司员工不得在外兼职工作。 6、 工作场所讲普通话。不得大声喧哗，影响他人办公。公司机构图工作场所称呼领导，不得直呼其名， 应呼领导为姓氏加职务。 7、 提倡礼貌用语，早晨上班与同事第一次相见应主动招呼"您早"或"您好"，下班互道"您辛苦 了"、"再见"等用语。 8、 接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。对方敲门应说"请进"。如工作应暂停起立并说"请稍等"，若 让对方等候的时间过长，应道"对不起，让您久等了"。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离 开时随手关门。 9、 商务活动中时刻注意自己的言谈、举止。保持良好形态，用语礼貌，语调温和。 10、 出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应提前 1 小时内向会议主持人请假。 11、 出席会议应遵守秩序，关闭通讯工具（手机、呼机等），不喧哗、不窃窃私语。保持会场清洁，会 议结束后按序依次退场。 12、 与会人员，认真领会会议精神，做好会议记录，同时对会议决议要无条件服从和执行。 13、 外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先下。行走时应落后领导半 步至一步，遇领导迎面来时应主动让路。 14、 办公环境干净整洁、室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序，不得杂乱无章。下班前放置妥当所 有文稿，以防遗失、泄密。 15、 生产员工严格按岗位操作规程操作，操作前先察看交接班记录表格，了解设备运转情况及物料 情况。认真填写岗位报表，发现问题，及时报告并做好记录。随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生，下班 前将所辖范围打扫干净。 16、 及时对客户投诉上报或处理。确保外出活动登记表记载真实，并接受监督检查。 17、 不得将亲友或无关人员带入工作场所或生产车间，不得在值班时间留宿外来人员。 18、 贯彻"安全第一，预防为主"的原则，防止生产工作中安全事故发生。 19、 做好保卫、消防工作。下班前认真检查水、电、汽等闸门，各种设施、设备安全装置，消除隐患，确 保企业及员工生命财产安全，遵守并严格执行消防制度，杜绝火灾发生。 20、 参加环境卫生治理，防止粉尘，有害液体、气体、噪音等危害，做生产现场和岗位管辖区安全环 保工作。 员工义务 一、 遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度，遵守本岗位所属部门的各项管理细则。 二、 遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公司的商业秘密。 三、 严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效，对工作流程、工作程序及工 艺流程中不合理之处及时提出，并报直接上级，确保工作与生产的高效。 四、 积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极参加培训和考核。 五、 遵守公司的各项劳动安全卫生规程，严格按岗位操作规程操作，对操作规程中不合理的问题， 及时提出并报直接上级尽快解决。严禁违章作业，杜绝事故发生。 六、 创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队精神，增强公司的凝聚力。 员工权利 一、 员工正式录用后，必须鉴定劳动合同，享有《中华人民共和国劳动法》规定的各项权利。 二、 公司录用员工视岗位需要按招聘工作流程进行，同等条件下公司员工优先，即先考虑内部招聘。 三、 内部招聘须公开招聘、考核结果公开，确保公平竞争。 四、 公司员工不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视。 五、 女性员工享有与男性员工平等的工作权利。除国家规定的不适合妇女的工种或者岗位外，在录用 职工时，不得以性别为由拒绝录用女性员工或者提高对女性员工的录用标准。 六、 公司员工有权按劳取酬，不得低于国家规定的本地区本行业的最低工资标准，工资应以货币形 式按月支付给员工本人。不得克扣或者无故拖欠。 七、 公司员工在法定休假日和婚丧假期间以及依法参加社会活动期间，有权取得工资报酬。 八、 员工有获得劳动安全、卫生和保护的权利。公司必须为员工提供符合国家规定的劳动安全卫生条 件和必要的劳动保护用品。 九、 公司员工有享受社会保险和福利的权利。 十、 公司员工有权参与企业的民主管理的权利。民主选举产生职工代表大会。参与民主管理和监督， 有权提出合理化建议；有权投诉直接上级的不公正待遇；有权投诉公司高层领导的违法乱纪行为。有权参 加职工代表大会活动或其它企业活动。 十一、 公司员工有提请劳动争议处理的权利，当事人可以向本单位职工代表大会申请调解，调解不 成，当事人一方要求仲裁的，有权直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向人民 法院提起诉讼。 十二、 公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利。 奖惩条例 一、奖惩原则： 奖优惩劣，一视同仁，公平合理，有章可循。 二、奖励： 1.奖励种类分为： a. 物质奖励：奖励工资、奖金、房子等实物； b. 精神奖励：嘉奖、记功、记大功、升职、授予荣誉称号。 2.奖励的形式： （1）授予各种光荣称号的精神奖励； （2）晋升工资； （3）发放奖金。 5.奖励的标准： （1）嘉奖一次，奖励 200 元。 （2）记功一次，奖励 500 元。 （3）记大功一次，奖励 1000 元。 6.凡有下列行为之一者，给予嘉奖： （1）能长期坚持在艰苦条件下工作，并出色完成工作任务者。 （2）能节约物质、爱护财产，为公司减少经济损失达 1 万元以上，2 万元以下者。 7.凡有下列行为者，给予记功： （1）对生产、经营和管理制度提出合理的改进建议，经采纳施行卓有成效者，为公司创造 10 万 元以上经济效益者，年累计 5 次者，给予晋级。 （2）遇见困难，不怕风险，敢于负责处理，勇于承担责任者。 （3）检举违纪损害公司利益者。 （4）遇到意外事件，奋不顾身，因而避免或减少经济损失者。 （5）能超额 50%完成工作任务者。 8.凡有下列行为之一的，给予记大功，年累计 2 次者，给予晋级。 （1）勇于开拓市场，产品极大占有市场份额，为公司创造可观的经济效益，有显著贡献者。 （2）生产过程勇于创新，对工艺流程有重大改进且效果显著者。 （3）入公司期满五年，工作成绩优异，未曾旷工或有劣迹记载的。 （4）在营销工作中，挽回巨大经济损失的。 （5）见义勇为为保护公司财物者。 9.凡有下列行为之一的，直接予以发放奖金： 对保卫公司财产做出贡献者，按其保护实物价值的 10％发放奖金。 10.（1）凡连续三年被评为优秀技术管理专家及优秀职员的员工，公司在住房基金上给予定量优 惠。 （2）连续三年被评为优秀技术管理专家和优秀职员的，公司应按有关规定授予当事人股份，让 他们成为真正的企业主人。 三、惩罚： 1.惩罚的原则：实事求是，有章可循，公正合理，惩前毖后，治病救人。 2.惩罚的目的：强化管理，规范行为，克服惰性，杜绝邪恶，防止犯罪，确保所有员工有一个和 谐的工作环境。 3.惩罚的种类：警告，记过，记大过，降级，撤职，解聘。 4.惩罚的形式：行政处罚和经济处罚相结合。 5.经济处罚标准： （1）警告一次，罚款 200 元； （2）记过一次，罚款 500 元； （3）记大过一次，罚款 1000 元； 6.凡有下列行为之一的，予以警告通报批评 （1）未经允许，擅自离岗，贻误工作者； （2）违反公司劳动纪律，以致发生危害公司工作，情节轻微未给公司造成直接经济损失者； （3）不服从直接上级合理指导，情节轻微者； （4）不按规定着装或不佩戴胸卡者； （5）不按时完成临时交给的重大或特殊的任务又不及时复命者。 7.凡有下列行为之一的，予以记过： （1） 无正当理由，未完成工作任务者（50%以上）； （2） 对领导下达的紧急任务，未如期完成，并造成经济损失者； （3）在工作场所大声喧哗、嬉闹、吵架，妨碍他人工作而不听劝阻的，未坚守工作岗位、串岗溜 号者； （4）对同事恶意攻击、诬害，制造事端的； 8.凡有下列行为之一的，予以记大过： （1） 擅离职守，使公司蒙受 5 万元以上损失者。 （2） 怠慢工作或私下改变生产工艺，使公司蒙受损失者。 （4）散播不利于公司的谣言者。 （5）一个月内旷工累计达三日以上者。 （6）一年内累计两次记过者。 （7）违反操作规程操作，造成损坏或发生事故者。 （8）工作失误，导致产成品或半成品跑冒漏者。 9.由于违反劳动纪律和操作规程，未给公司造成直接经济损失的，罚款以不超过当事人工资的 20%为准。 10.对非法侵占、挪用公物、公款，损公肥私、挥霍浪费，触犯法律的，依法追究刑事责任。 考勤管理 一、 作息时间： 正常班次 上午：8：00--12：00 下午：13：00--17：00 1、 严格遵守作息时间，员工出勤必须打卡。 2、 不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一经发现，罚款 30 元，并对举报者予以 30 元 的奖励。 3、 集团公司规定员工每迟到、早退 3 分钟予以警告处分，一个月累计三次以上者，写出书面检 查，并予以适当的经济处罚。 4、 员工每迟到、早退 30 分钟以内者一次性罚款 20 元，2 小时以内未到岗者，以半天旷工论处， 超过 2 小时者以旷工一天论处。 5、 一贯迟到、早退，月累计达 3 小时者，按一天旷工论处，并扣发当月 20%的基本工资。 二、考勤工作 1、 各部门设专职考勤人员负责考勤，部门经理负责实施，人事部统一监督。 2、 考勤人员必须据实记录和反映员工出勤情况，不得隐瞒、漏报，违者罚款 20 元。 3、 不准刁难考勤人员或私自涂改考勤记录，如有视情节轻重给予 100 元罚款或降级、解聘处理。 4、 据实填写考勤报表，报表中应包括： 上报部门名称，员工姓名 应出勤日，实出勤日 加班时间 请假次数、迟到、早退次数 各部门考勤表于每月 28 日前上报劳资部审核，劳资部按工资管理细则，拟定员工当月工资，转 交财务部执行。 三、 请假规定： 1、 员工因故不能按时上、下班者，必须提前向直接上级请假，必须填写请假报告单，确有急事 来不及提前请假者，可电话请假，事后补办请假手续。 2、 无正当理由无故不上班者或检查中发现的脱岗人员，第一次批评教育为主；第二次通报批评； 第三次罚款 20 元。 3、 当月累计旷工 5 天以上者，以辞退论处。 4、 员工外出时，必须请假方能外出。四小时以上的外出需事先填写"请假单"，直接上级签字， 无请假外出者视为脱岗，事后补假无效。 5、 员工请假后由直接上级安排他人暂代其工作；总裁、各总监外出时由秘书将工作行程和时间 安排通知办公室备案，各分公司、各部门经理外出时通知办公室备案，便于协调工作。 6、 准假后，请假单交人力资源部备案，假满后到人力资源部销假。 7、 探亲假、婚假、产假的假期严格按国家有关法律规定办理，往返时间不计入假期内。 四、病假及待遇： 1、 请病假必须出具县（区）级以上医院证明，无医院证明者，各部门领导无权签批请假。 2、 因病需请长假者，最长不得超过劳动法规定的医疗期。 3、 病假期以内，原则上不扣发基本工资，每月超过病假 1 天扣发基本工资的 30%，超 2 天者， 扣基本工资的 50%，超 3 天者，扣发月基本工资的 70%。 4、 请长病假 30 天以上至《劳动法》规定的医疗期内只发保障工资。医疗期满，仍不能上班者，停 发保障工资。 5、 异地员工请病假，原则上不许回家修养，特殊情况，由部门领导报请总监批准回家养病，可 视情况报销往返差旅费，报人力资源部备案。 6、 年累计病假超过 15 天者，延期半年晋升工资，超过一月者延期一年晋升工资。年累计病假超 过 10 天者，扣发二个月奖金，年累计病假超过 30 天以上者，扣发半年奖金。 五、探亲假： 1、 享受条件： （1） 公休假日不能与亲属团聚的员工； （2） 乘车（火车、长途汽车、轮船）时间在 10 小时以上（工作单位距探望对象）； 2、 假期规定： （1） 已婚员工每年享受一次探望配偶假期，假期为 30 天； （2） 未婚员工每年享受一次探望父母假期，假期为 20 天； （3） 已婚员工探望父母，四年一次，假期为 20 天； （4） 路途时间另算。 3、 探亲期间享有 100%的基本工资。 六、婚假及待遇： 1、 员工达到法定结婚年龄，按照《中华人民共和国婚姻法》规定，结婚时可享受 7 天的婚假； 2、 晚婚者可享受 15 天的婚假； 3、 婚假期间享有 100%的基本工资； 4、 婚假不予报销差旅费。 七、产假及其待遇： 1、 女员工符合国家计划生育政策，生产时可享受 90 天产假； 2、 晚育者可享受 105 天产假，难产或剖腹产者可享受 105 天产假，多胞胎在 90 天的基础上，每 胎多加 15 天的产假； 3、 男员工享受一周的护产假 4、 有不满 18 个月婴儿的女员工，在每天工作时间内给予 1 小时哺乳时间； 5、 产假期间不影响工资及奖金。 八、丧假及待遇： 1、 员工直系亲属（父母、子女、配偶）去世者，可给予 5 天丧假，旁系亲属去世丧假 3 天。 2、 路途时间另算。 3、 丧假期间享受 100%的基本工资。 员工福利 一、 养老保险： 1、凡在某某公司工作满 年的正式职工，公司都予以保险。 2、员工按年龄，根据保险公司规定的额度缴纳保险费。 ① 第一年公司负担 ，个人负担 ，以后公司负担比率每年递增 。 ② 投保人须向公司提供投保的有关个人资料。 ③ 依据保险公司规定领取养老保险金。 ④ 退休年龄： 男： 岁 女： 岁 ⑤ 连续工龄满（ ）年按国家规定发给退休员工退休前一个月标准工资的（）%的退休 费。 二、 医疗保险 企业为满一定工作年限的员工投医疗保险，并制订一定比例为员工报销医疗费用。 具体比例： 满（ ）年， 报销医疗费用 30% 满（ ）年， 报销医疗费用 50% 满（ ）年， 报销医疗费用 80% 满（ ）年， 报销医疗费用 100% 三、 失业保险 按国家有关失业保险条例规定按月工资总额的 1%缴纳 四、 住房公积金 企业对满（ ）年工龄的员工按政府规定按一定比例交付 五、福利 1、 公司为每位员工提供午餐补助，条件许可时，可提供食堂就餐。 2、 公司员工夏季享受公司规定的防暑费，冬季享受公司规定的保暖费。 3、 书报费、洗理费、拖费、独生子女费、交通费等补助。 4、 关心员工的福利，开展文化体育活动，丰富员工业余生活。
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【8模板】员工手册
员工手册 客人是酒店餐厅、直接和间接交往中至关重要的人。 客人不依靠我们，但我们要依靠他。 不要把客人误认为工作中的累赘，他们要酒店工作的目的所在。 我们为客人服务不是施舍恩惠，客人乐意接受服务是我们的荣幸。 第一章 劳动条例 一、 招聘 酒店以任人唯贤为基本原则，凡有志于酒店服务工作的各界人士，都可对照酒店招工简章，报名 参与。酒店将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生 活用品保证金。 二、 试用期 员工需经过三至六个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止 试用。 三、 劳动合同 凡被正式录用者，酒店将签订聘用合同，通常为二年。 四、 个人档案 A 所有职工在应聘前及时交出有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的 登记表。 B 对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知人事部门。 五、 工作时间 A 参照有关法规，结合本地情况和酒店工作特点编排工作日和工作时间。 B 对加班超时的员工给予合理的补偿。 六、 发薪方式 每月未发放工资。如遇周未或法定假期，工资将提前一天发放。 七、 岗位变更 根据工作需要，酒店有权在内部调整员工岗位。 八、 员工辞职： 员工辞职必须（试用期提前 7 天，正式聘任后担前 30 天）向所在部门负责人提出书 面申请，经酒店批准方可离岗。 九、 解聘： （1）员工无任何过失而自动辞职，符合酒店规定程序，获准后，酒店将退还保证金并 发给当月工资。 （2）发生下列情况之一者，酒店有权解除合同，不再退还受聘员工保证金。 A 不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反酒店规章制度。 B 旷工 3 天以上，伪造病假、事假。 C 服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给酒店信誉带来严重影响者。 D 被依法追究刑事责任。 E 违反计划生育规定，造成不良后果者。 第二章 有关权益 一、 假期。 1、国定假： 按国务院规定，员工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春节三天、"五一"三天、国庆节三天）。 如法定定假日需要员工加班，酒店将按《劳动法》规定给予假期或薪金补偿。 2、病假： 员工生病必须在市级以上的医院就诊，凭医院出具的病情证明请假，并于当日通知所在部门主管 （病情严重者，可由家属代请）方属有效。病假期间的工资将工资考勤制度执行。 3、事假： 无充分理由，员工不得请事假。事假不发薪。如有特殊情况需要无薪请假，必须提前二天申请， 经部门主管、人事部、总经理批准。 4、店内培训： 店内培训主要有：业务技巧、工作态度、语言训练等。员工必须根据安排参加培训，课程结束时要 进行考试，成绩合格，将发给结业证书，成绩在分数线以下要扣浮动工资或奖金，无故缺课，按失职处分。 二、 业余学校学习： A 目的 酒店采用报销学费的方法来鼓励员工参加外语学习或与工作有关的业余学习，以便他们提高与宾 客的会话技能或为担负起更大的责任、获得更好职位作准备。 B 执行方法： *不能占用工作时间。部门主管在编制上班时间表时，在工作允许的情况下，应适当照顾员工的学 习时间。 *申请人必须报名前经部门经理和人事部经理批准。 *要求报销学费的员工应在学习结束后三个月内把学费收据、结业证书或有关证件呈交人事审核。 *选择课程范围： 1、 任何得到承认的电大、夜大。 2、 商校、技术学院、中等专业学校、专业团体或类似团体主办的符合本方案的文化或职业课程。 3、 培训部认可的函授学校。 C 报销： *学费报销金额最高不超过 150 元/学年。 *考试成绩在 80 分以上的员工或报销 150 年。 *考试成绩在 60-79 分的员工可报销 75 元。 *考试成绩在 60 分以下的不予报销。 *受到严重违纪处分、停职、请长病假或旷工的员工一律不予报销。 三、 员工餐厅： 1、每个工作日酒店负责免责供应员工一餐工作餐，只准员工本人用膳。 2、未经部门经理许可，员工不得把工作餐食口和餐具带出员餐厅。 3、工作餐时间为半小时，用膳时间表由人事部门经理统筹制订。 4、 员工凭餐券用膳，加班加点员工将由人事部另外发给餐券。 5、 不准在员工餐厅内喝酒和浪费饭菜。 6、 餐券不得转让，不退钱，过期作废。送、借餐券给别人的，将受到失职处分。 第三章 员工守则 一、 工作态度： 1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。 3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论， 解决不了的问题应及时告直属上司。 6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早 退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在 30 分钟内离开酒店。 7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入 私人电话不予接通，紧急事情可打电话到各部门办公室。 8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无 关的事。 9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特 殊优惠。 二、 制服及名牌： 1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除工作需要外，穿着或携带工作衣 离店，将受到失职处分。 2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币 10 元，员工遗失或损坏名牌需要 补发者应付人民币 20 元。 3、员工离职时须把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。 三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生： 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。 3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于 裙外。 6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 7、 只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。 8、 工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 9、 工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。 四、 拾遗： 1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细的记录。 2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。 3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。 五、 酒店财产： 酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情 赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。 六、 出勤。 1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。 2、除 4 级以上管理人员外，所有员工上、下班都要打工卡。 3、员工上班下班忘记打卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当月 5%效益工资。 4、严禁替他人打卡，如有违反，代打卡者及持卡本人将受到纪律处分。 5、员工如有急事不能按时上班，应征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。 6、如因工作需要加班，则应由部门主管报总经理批准。 7、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。 8、员工在工作时间未经批准不得离店。 七、 员工衣柜： 1、员工衣柜的配给由人事部负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。 员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。 2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。 3、人事部配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币 10 元。 4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，故意损坏衣柜 则须赔偿，并予纪律处分。 5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，人事部和保安部可随时检查衣柜，检查时两个以上人员在场。 6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。 7、员工离店时，必须清理衣柜，并把钥匙交回人事部，不及时交还衣柜，酒店有权清理。 八、 员工通道： 1、员工上下班从指定的员工通道入店，不负重情况下不得使用服务电梯，禁止使用客用电梯。 2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅、客房，使用酒店内客用设施。 3、员工在工作时间要离开酒店时，应填写出门单，经部门主管签字后方能离店。 九、 酒店安全。 1、员工进出酒店，保安人员保留随时检查随带物品的权利。 2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管签发出门许可证，离店时主动将出门许 可单呈交门卫，由保安部存案。 十、 电梯故障： 当电梯出故障，客人关在梯内时，一般来说，里面的客人会按警铃。当前厅主管/行李员听到铃声 时，应采取下列措施： （1）通知工程部，立即采取应急措施，设法解救电梯内客人。 （2）和关在里面和客人谈话，问清楚以下事项： A 关电梯里多少人； B 如可能，问一下姓名； C 有无消息要带给（领队/队里的成员）同伴。 *值班人员无法解救客人，立即通知总工程师。 第四章 消防安全 酒店配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火器和消防设备， 熟记酒店消防楼梯和疏散通道。 一、火灾预防： *遵守有关场所"禁止吸烟"的规定。 *严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。 *酒店内任何地方都不得堆积堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。 *不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。 *盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。 *任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。 *如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告工程部，以便及时 修复。 *厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报 告工程部。 *厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。 二、志愿消防委员会： 包括下列人员： 1、 副总经理；2、安全部经理；3、行政管家； 4、消防主管；5、工程部经理；6、前厅部经理；7、餐饮部经理。 消防委员会要定期召开会议专项检查消防设备，确保消防工作落实。 三、火警程序： 当消控室火警报警时，消控中心值班员要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施： 1、 通知巡逻安全员找出起火位置，并立即报告安全部经理和值班经理。 2、 与楼面服务员保持紧密联系，随时准备提供帮助。 楼面服务员将采取下列措施： 1、 检查楼面指示板，确定哪一间房间发出火警。 2、 检查有没有起火，起火时，通知接线员拨"119"报火警。 3、 如查明是假火警，巡逻安全员要立即报告安全部经理（白天）、值班经理（晚间），以便找 出原因及时复位，解除警报。 四、灭火程序： 发生为灾后，在立即通知"119"的同时，由总工程师/安全部经理指挥灭火。 酒店参与灭火的有关员工须按以下程序进行： 1、 水工到维修中心报到，密切注意消防泵和供水系统工作。 2、 电工到大厅报到，按指令切断电源。 3、 安全部人员到大厅报到，并接受总工程师/安全部经理的指示，协助灭火和人员疏散工作。 4、 电梯将停止使用，消防队来到后，由他们接替指挥灭火，直到火灭。 五、疏散： 由酒店总经理发布决定疏散，总工程师、安全部经理（白天）、值班经理（晚间）组织实施。 1、 客房服务员要敲门通知所有的客人并进行检查，通知客人立即离开房间。 2、 阻止任何人使用电梯。 3、 客房服务员带领客人从楼梯疏散、撤离建筑物，到指定地点集合。 4、 楼层主管/员工要快速检查并关掉所有客房的门、窗、走廊门、边门，然后离开现场。 第五章 奖惩条例 一、优秀员工： 酒店每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣 誉及物质奖励。 二、嘉奖、晋升： 酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常的工作中，创造出优异 成绩者将进行嘉奖或晋升。 三、纪律处分/失职的种类： 1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停职停薪、辞退、解除合同或开除。纪律 处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送人事部归档。 2、失职行为分为甲、乙、丙三类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并据此扣发浮动工资。 3、凡第四次发生甲类失职时将会受到三天停职停薪的处分，受到二次以上停职停薪处分时将被辞 退。每次失职将扣除 10%的浮动工资。 4、凡第三次发生乙类失职时会受到三至五天停职停薪的处分，受到二次停职停薪处分将会被辞退。 5、 凡犯丙类失职，将视情节轻重，分别给予停职停薪、辞职警告直到辞退。 6、 员工违反酒店规章制度停职停薪处分时其当月 50%的效益工资将被扣除，另按日扣除部分底 薪。 7、因违反酒店规章制度受停职处分的员工在停职期间不得进入酒店，对员工的停职、解除合同、 开除处分，应由部分主管或人事部提出，经总经理批准。 甲类失职 1、 上班迟到； 2、 不使用指定的职工通道； 3、 仪表不整洁； A 留长发； B 手脏； C 站立姿势不正； D 手插口袋； E 衣袖、裤脚卷起； F 不符合仪表仪容规定； 4、 擅离工作岗位或到其它部门闲荡； 5、 不遵守打电话的规定； 6、 损坏工作服或把工作服穿出酒店之外； 7、 培训课旷课； 8、 违反员工餐厅规定； 9、 进入酒店舞厅、酒吧或其它客用公共场所； 10、 工作时听收音机、录音机或看电视（培训或工作需要例外）； 11、 上班做私事，看书报和杂志； 12、 不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店； 13、 使用客用公共休息室和厕所； 14、 穿工作服进入商店（为客人买东西例外）； 15、 使用客用电梯（经同意例外）、客用设备； 16、 将酒店文具用于私人之事； 17、 在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作； 18、 在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人事情； 19、 违反更衣室规定。 乙类失职 1、 上下班不打卡或唆使别人为自己打卡和替别人打卡； 2、 对客人和同事不礼貌； 3、 因粗心大意损坏酒店财产； 4、 隐瞒事故； 5、 拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证； 6、 拒绝执行管理员/部门主管的指示； 7、 上班时打瞌睡； 8、 涂改工卡； 9、 违反安全规定； 10、 在酒店内喝酒； 11、 进入客房（工作例外）； 12、 说辱骂性和无礼的话； 13、 未经同意改换班次、休息天或休息时间； 14、 超过工作范围与客人过分亲近； 15、 在除了员工食堂指定位置以外的其它场所吸烟； 16、 不报告财产短缺； 17、 在酒店内乱丢东西； 18、 不遵守消防规定； 19、 损坏公物； 20、 工作表现并差或工作效能差； 21、 不服从主管或上司的合理合法命令； 22、 擅自配置酒店范围内任何钥匙； 23、 发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。 丙类失职 1、 在酒店内危害任何人员； 2、 殴打他人或互相打架； 3、 向顾客索取小费或其它报酬； 4、 作不道理交易； 5、 泄露酒店机密情况； 6、 私换外汇； 7、 调戏或欺侮他人； 8、 行贿受贿； 9、 偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料； 10、 违犯店规，造成重大影响或损失； 11、 在酒店内赌博或观看赌博； 12、 故意损坏消防设备； 13、 触犯国家任何刑事罪案； 14、 故意损坏告示栏或公共财物或他人物品； 15、 遗失、复制、未经许可使用总钥匙； 16、 旷工。 第六章 其它 一、员工告示栏： 各部门在显著的位置集中设有告示栏，在告示栏上将张贴大家感兴趣的最新信息、酒店新闻和通 知、体育活动、规章制度、安全事项和备忘录等。告示栏是传播信息的重要媒介，员工应经常观看。一般情况 下，酒店只授权人事部、安全部签发、张贴。 二、员工建议： 员工如有任何有助于改善服务，加强安全；增加收入，降低成本，改进员工和公共关系的意见或 建议请以书面形式递交给人事部。人事部欢迎你的建议，并会对建议进行仔细研究。一旦采纳，有关员工 将会得到酒店的奖励。 第七章 修 订 酒店员工手册的修订可按照业务需要，修订或更新内容。 如果本手册中有任何与酒店正式公告相异之处，以酒店正式公告为准。
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【9模板】员工手册
员工手册 聘用 每位员工在签订劳动合同前应出示健康证并按要求在公司指定的医院进行身体健康检查，拒绝检查者或 体检结果不符合公司要求的，公司不予录用。 所有员工者应该提供真实有效的个人资料，一旦有所变化（住址、联系电话等）应及时至人事部更改。 试用期 员工在正式聘用之前，必须有相关期限的试用期。试用期满，工作表现合格的，方可给予正式聘用；凡 不符公司录用要求的，公司可解除聘用关系。在试用期内辞职者，须提前至少一星期向部门主管及人事部 提出。 工作时间与考勤 *工作时间 按劳动法规定，工作时间定为每周 40 小时； 总部工作时间为星期一至星期五，每天 9.00a.m -6.00p.m （其中包括 1 小时的午餐，时间为 12.00a.m1.00p.m） 商店按营业需要自行制定工作时间，并实行综合工时制。 *考勤制度 员工在上班前应先在考勤机上打卡，商场员工应在换上工作服后再打卡，下班时应先打卡后换工作服。 严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。 员工有迟到、早退或旷工等情况时，分别按下列规定处理； 迟到 上班迟到十五分钟至三十分钟者，扣除一小时工资。 上班迟到三十分钟至二小时者，扣除半日工资；二小时以上者，扣除半日工资外，按旷工半日论。 上班迟到者应立即报告上级负责人，并讲述迟到的原因。 遇有恶劣天气或他不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统一规定执行。 早退 下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。早退者将被扣除一小时工资。 下班时间前十五分钟以前下班者，均以旷工半日论，并扣除半日工资。 旷工 未经请假或假满未续假而擅离岗位的员工均以旷工论。 迟到或早退累计三次者，将受到一次书面警告。 换班 商场员工在没有得到部门经理以上级批准的情况下，不得擅自换班。如需换班要填写换班申请单。否则 一律按旷工处理。 另外 商场安全管理部门的员工应在指定的范围内坚持工作，直到有人接替才可离开岗位。 没有上级主管的批准，员工不可擅离职守。如需在工作时间外出，商场员工须填"出门申请单"，经上级 主管、（副）经理或商场经理签字后并经人事部批准后，打卡离开公司，返回公司也须打卡。总部员工则 必须口头向部门主管及人事部申请后打卡离开公司，返回公司也须打卡。 若员工忘记打卡，必须及时向主管说明，经部门经理或商场经理在"遗忘/漏打卡申请表"上签字并交给人 事部，否则按旷工处理。商场员工一个月不得遗忘打卡超过二次，第三次将受到口头警告处分。 商场员工上下班走公司指定的通道，上班时须正确穿着制服并佩戴胸卡。 年度考评 公司除在试用期结束时对员工进行考核外，还将定期对员工的工作表现和发展进行评估的讨论，其结果 将作为员工职位和薪金调整的依据。 合同续签 员工应在合同期满前一个月，用书面形式报告公司是否希望续签合同并简述理由。公司将根据员工在合 同期间的工作业绩的态度决定是否续签合同。 晋升与调职 公司奉行机会均等的人事政策，为每位员工提供平等而合理的工作发展空间。公司会根据员工的工作表 现、公司的需要并结合个人愿望提升和调动员工的岗位。 辞职与解聘 员工可以因正当理由向公司提出辞职，但必须至少提前一个月提出书面申请。公司会在一个星期内对其 申请予以答复并按相应程序办理有关手续。若员工违反公司规章制度或劳动合同的有关规定且符合公司辞 退员工的标准，公司按规定解除或终止的劳动合同。在员工离开公司以前，应将公司的财产、工具、钥匙、 证件的所有有关公司的信息资料等交还所在部门负责人。否则，公司有权利不办理相关的手续。 亲属的雇用 一般情况下公司不雇用员工的亲属（如父母、子女、兄弟姐妹等）。如公司员工与另一名员工结婚，则人 事部门可以调动任何一方的工作部门。 公司与员工终止劳动合同的程序的步骤如下： 工资 以最大可能激励广大员工为公司利益努力工作，并使每一位为公司积极努力、有效工作的员工，都能得 到一份与其付出相适应的劳动报酬，这是公司的基本薪资政策；定期参加行业性薪资调查，以确保公司薪 资水平的合理性和竞争性，是我们保证公司的人力资源素质的基本手段。另外，员工的薪资是保密的，同 事之间不要相互打听、询问和泄露，否则后果自负。 业绩评估后为公司的工资检讨期。我们按员工的工作表现、公司的营业状况、劳动市场的讯息、物价指数 以及其它因素，检讨指数以及其它因素，检讨薪资福利水平并做相应的调整。 公司将采取银行自动转账方式于每月的二十五日发放工资。 津贴 商场轮班的员工或享受轮班津贴。 津贴费为： 晚班至 24.00 : 6.0 元人民币/班。 连续工作 12 小时以上者：8 元人民币/班。 纳税 公司将按国家规定统一扣除代缴个人所得税。 社会保险金 公司将按国家规定，为符合条件的员工缴纳各项基金或保险费用；按国家规定，须个人缴纳一定比例的 也将从员工的薪金中扣除代缴。总部现暂时委托上海市对外服务有限公司为总部员工办理相关手续。员工 应在规定时间办理好二金的转移，否则，公司有权停发其工资。 加班 因公司工作需要，并得到上级主管或部门经理的商店店长的书面批准，每周工作时间超过四十小时的员 工（不包括楼层经理及以上的管理人员）将获得加班工资，或给予与加班时间性等同的补休，补休必须通 过上级主管、经理或商场经理和人力资源部批准。 总部员工的加班费用另行规定。 假期 一般情况下，员工在请假之前必须填写申请单，注明请假类型及理则，得到部门主管、人事主管和总经 理或店长核准后方可请假，并至少提前一天交到人事部。一切涉及假期的工资计算标准参照政府有关规定 执行。 年假 工作期满一年的商场员工每年或获得五个工作日的有薪年假，以后服务每满一年，年假增加一天，直至 十五个工作日为止。（管理人员另行规定，具体可参照劳动合同。）申请年假必须提前一个星期向部门负 责人提出，并应根据公司情况来安排。除非总经理或店长批准，员工不能将年假累积至下一年度，并不得 以现金补偿。年假应于每年 12 月底前休完，最多或延期至第二年正月十五前。 公休假 员工依法享有中华人民共和国政府规定的法定假期。包括元旦、农历新年、五一国际劳动节和国庆节。如 员工因工作需要，不能在法定假期当日休假，可获得国家规定的报酬。 事假 员工因私事必须亲自处理需要请事假。员工应事先填事假单，经上级主管、部门经理、人事部和总经理或 店长批准。事假作为无薪假。 病假 员工因疾病或是生理原因必须治疗或休养时，必须持病历卡和正规医院的疾病休假证明书，经人事部审 核通过后，可申请病假。原则上，病假也须事先申请，但遇有急病或紧急事故得委托他人于第二天上年 10:00 以前通知部门主和或经理和人事部，并在病假发生的三天内将病历证明送至人事部，否则以事假处 理并作书面警告。 员工在病假期间的薪资按下列规定执行： 试用期内： 3 天无薪病假（扣除当日所得工资） 试用期后至一年： 7 天全薪病假 一年以上： 10 天全薪病假 正式员工若连续病假超过十个工作日的，按公司关于员工享受医疗期的有关规定办理（详情见劳动合 同）。 婚假 符合法定年龄的员工结婚时可享受连续三天有薪假期。员工在试用期满后，如属国家规定之晚婚年龄时 结婚，则可获得连续十天晚婚假期（包括节假日、休息日）。申请婚假必须在开具结婚证半年内，假期必 须一次性用完，人事部将保留结婚证复印件。 产假 凡女员工怀孕后应及时至人事部登记，试用期满后，可享受 90 天带薪分娩假期。产假期间工资照发，不 发奖金及其他津贴。其他情况，按国家有关规定执行。凡不符合国家计划生育规定的产假，按病假处理。 护理假 在公司服务满十二个月的男性员工，如属初婚、未生育的再婚者，其妻子生育时，可享受全薪护理假三 天（连续工作日）。（男女双方必须符合有关计划生育的规定。） 丧假 凡试用期满后，员工的直系亲属（包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹）去世，可享受三天（连续工作 日）全薪丧假，如果是旁系亲属过世，可享受一天全薪丧假。 门诊与医疗 公司为每位符合条件的员工向国家缴纳占工资总数一定比例的医疗保险。在享受国家规定之门诊报销待 遇之外，商场将给予每位符合条件的商场员工一定限额的门诊医疗费用作为补贴，具体规定由各商场自行 制订。 另外，每们员工应按公司要求进行身体健康检查，拒绝检查者被处罚甚至终止劳动合同。 总部员工的门诊医疗费用报销制度将另行制订。 培训与发展 公司向员工提供满足现职和适应将来工作需要的各种个人发展的培训。培训的范围包括与工作相关的知 识、技能和管理方面的内容。以及与个人、组织的要求相适应的更广泛领域的培训。培训的形式一般分为： 公司内部培训、国内培训和海地培训。与此同时，在不影响工作大前提下，公司积极提倡和鼓励员工在业 余时间参加培训。 培训是一项花费较大但并非立行等竿见影的工作，在公司着眼已付出金钱及心力的同时，也希望员工能 做出相应的承诺。为此，我们会要求被培训的员工与公司签定培训合同。培训合同的培训期及金额等规定 ， 将按培训的实际内容而定。 评估与奖励 您将定期对您的工作进行回顾，同时您的负责人也会定期对您的工作表现进行评估。目的是让您了解自 己的工作业绩和需要改进地方。若您对评估结果待不同看法。对您的最终评估将经过二级以上主管的审批 ， 并以此作为您加薪、调职的提升的直接依据。 每位员工应出色完成本职工作，同时又能积极参与公司的整体发展。由于您的努力和合理化建议而给公 司带来了显著经济效益，公司会给予 您应有的奖励的荣誉。 劳动保护 禁止对机器、设备、运输工具、保护设施、安全装置待物品进行与本职工作无关的使用。 1、 未经许可不得使用公司的机器、设备及运输工具。 2、 一旦发现所使用的机器、设备、运输工具、安全设施有故障或异常情况，应立即通知其上级负责人。 3、 未经许可不得在安全装置上添减仪器和零件。 4、 从事特定工作的员工，必须按规定穿戴由公司配备的劳动的劳动防护用品，在使用加工机器和设备 时，应严格遵循安全操作程序的要求。 5、未经许可不得进入他人办公室、仓库、服务总台、工程部及其他特殊场所，例如：信息处理中心、水房、 电房，煤气缸储藏室等。 工伤事故 工作期间产生的任何事故者应立即得到处理。在场员工应及时通知医生和安保人到现场处理事故。严重 情况下，应由当事人及事故现场目击员工到安保部作详细的事故记录。对受伤员工应及时救治，必要时送 往医院治疗。 工伤事故的处理将按照中华人民共和国及地方有关部门的法规和条例执行。 防火预防火灾是每个员工的义务。这不仅关系到自身和同事的安全，同时也关系到超市顾客的安全。为 此： 1、 紧急通道口应始终保持畅道，禁止设备、材料或库存商品堵塞通道口。 2、 随时提防消防设备及装置的电路板短路。消防设备不能被物品堵塞、堆压。 3、 员工应通晓发生事故或火灾时的应急疏散程序，并应参加有关的培训。 工作纪律 1、 严禁未经许可将公司的物品或设备带出公司，包括赠品。 2、 严禁不尊重公司员工、顾客及所有与公司有关的人员的行为。 3、 严禁在公司内争吵。 4、 严禁在工作时间内购物。 5、 严禁在工作时间内，看报纸、杂志或书籍，吃零食或打瞌睡。 6、 严禁破坏工作场所或不按操作规定使用商场设备。 7、 严禁接收供应商任何形式的佣金、礼物。 8、 严禁因私人用途携带、消耗公司的商品、设备、工具。 9、 严禁未经部门经理许可修改销售商品的价格。 10、 严禁伪造或以欺骗的形式使用优惠卡。 11、 严禁未经许可证集募捐或传递募捐名单。 12、 严禁在工作场所聚众闹事。 13、 严禁未经许可擅自离开工作岗位。 14、 严禁探听、传说、讨论他人工资。 15、 严禁工作时间酗酒或在酒影响下工作。 16、 严禁商场员工在指定场所以外停泊其交通工具。 17、 严禁在商场内吸烟。 18、 严禁将私用的、盗版的程序和游戏等安装到电脑上，若由于违反规定而造成的直接或间接的损失， 将追究其责任。 19、 严禁在分公司赠券、礼品时徇私舞弊，损害公司利益。 以下工作纪律特别为商场员工所设立： 更衣室 1、 员工在合同期间配有更衣箱，衣箱的钥匙由使用者妥善保管/ 2、 不要把贵重物品存放在更衣箱内，如有物品丢失，公司概不负责。 3、 更衣箱的使用应随时保持更衣箱的整洁，并在公司指定的时间进行集体大清扫。 4、 请勿在工作时间无故在更衣室逗留或休息。 5、在危及公司和人员安全的紧急情况下，安保部门的有关人员有权共同开箱检查其中的物品。开箱时应 有指定的证人在场。其他情况下开箱应在被检查人及由其指定的证人在场的情况下方可进行。 6、 更衣箱钥匙若丢失，应立即报请人事部另行配制，同时按公司规定进行赔偿。 7、 员工辞职或被辞退时，应将更衣箱钥匙退还给人事部。 食堂 1、 各员工在工作时间内去食堂就餐。 2、 食堂仅供就餐之用，未经商场经理的许可不得从事其他活动。 工作卡 1、 员工在工作时间内必须佩带工作卡。如发现未佩带胸卡者，将被罚款 10 元整/次。 2、 遗失工作卡的员工，应立即报请人事部另行制作，同时付款 15 元整工本费。 3、 员工辞职或被辞退时，应将工作卡退还给人事部。 工作服及工具 1、员工在工作时间内必须穿工作服。男士不得穿短裤，商场内女士不得穿裙子、凉鞋，以免发生危险。如 发现未穿制服者，部门主管必须令其穿上制服，误工时间按旷工处理。 2、 员工不能按其个人的意愿修改工作服及工具，如有损坏应立即向上级负责人汇报。 3、 工作服及工具只能用于履行本职工作。 4、 遗失工作服的员工，应立即报请人事部另行制作，同时按公司规定赔偿。 5、 员工辞职或被辞退时，应将工作服及工具全部退还给人事部。 纪律处分 1、 口头警告 2、 书面警告 3、 解雇 根据劳动法，因严重违反劳动纪律，员工将被无通知，无补偿解除劳动关系，包括但并不仅限于以下情 况。 1、 旷工连续三天（试用期内，旷工累计一天整），或年内累计满五天。 2、 泄露公司机密资料，以至损害公司利益。 3、 玩忽职守，给公司利益造成严重损失。 4、 偷窃或盗用公司或同事财物。 5、 贪污、受贿或其他不轨行为而使公司的声誉、形象蒙受损失。 6、 无理取闹，严重干扰公司业务。 7、 泄露公司机密，尤其是采购条件及供应商情况。 8、 违反公司商业行为准则，或有图利他人情节，并导致公司利益损失。 9、 触犯国家刑律，被公安机害拘留或逮捕。 10、 辱骂顾客，上级。 11、 谩骂打架、暴力行为。 12、 在工作场所内的同事间不合适的暧昧行为。 13、 在商场内吸烟。 14、 工作时间酗酒。 15、 未经授权使用公司的器材的设备。 16、 故意毁坏公司设备。 17、 损坏公司贵重物品。 18、 欺骗上级，伪造成果。 19、 未经上级领导准许接受供应宴请。 20、 代人打卡或让人打卡。 21、 伪造考勤记录. 22、 未经许可改商品价格。 23、 为私人目的保留出售的商品。 24、 收银员故意放行行未经结账商品。 25、 其他严重过失行为。 26、 偷窃或参与偷窃公司的商品或财物。 27、 书面警告累计至三次。
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海底捞员工手册
携手明天 唱着同样的旋律，共创美好的明天。怀着月样的梦想，时刻发奋 图强。为了飞跃而成长，为了创业而坚强。 心连心一起度过艰难，手拉手分秒并肩作战。拥有梦想，知恩图报， 双手创造末来。 带着同样的目标，共创美好的明天，怀着家人的期望时刻发奋图 强。带着母亲登长城，总有一天会实现。心连心一起度过艰难，手拉 手分秒并肩作战。创造奇迹拥有梦想，知恩图报，双手创造未来。 心连心一起度过艰难，手拉手分秒并肩作战。创造奇迹拥有梦 想，知恩图报，双手创造未来。心连心一起度过艰难，手拉手分秒并 肩作战，创造奇迹拥有梦想，知恩图报，双手创造未来。 目录 01 企业简介 02 公司目前的规模状况 03 各地区直营分店分布及电话 第一部分 第一章 商标意义的解释 第二章 海底捞价值观 第三章 海底捞的企业理念 第四章 公司的经营理念 第五章 海底捞人的精神品德 第六章 海底捞人的特征 第七章 海底捞的三大目标 第八章 公司的七条禁令 企业文化 第九章 高压线 第十章 员工的职业发展途径 第二部分 规章制度 第一章 薪酬管理制度 第二章 假期福利制度 第三章 劳保福利制度 第四章 奖惩制度 第五章 过失标准 第六章 公司考勤制度 第七章 员工辞职、辞退的管理意见 第八章 员工聚会管理规定 第九章 员工仪容仪表要求 第十章 员工宿舍管理制 第三部分 基本业务 第一章 岗位划分及岗位职责 第二章 摆台程序 第三章 电脑操作 第四章 服务程序 第五章 细节服务 第六章 餐前检查程序及注意事项 第七章 锅底、菜品知识 公司简介 公司于 1994 年在四川省简阳市丝棉小区 2 楼开业。在创始人张 勇先生带领下，经过十几年艰苦创业，不断进取，团结拼搏，公司逐 步从一个不知名的小火锅起步，发展成为今天，拥有几千名员工；拥 有一批食品、饮食、营养、工程、仓储、管理方面专家和专业技术人 员的跨省大型餐饮企业；发展成为拥有三十多家直营分店（直营店经 营面积超过五万平方米。）四个大型配送中心和一个投资两千多万， 占地约 20 余亩大型生产基地，拥有完整的物流配送体系确保公司食 品的口味统一及食品安全。公司拥有专业的工程装饰、装修公司―海 底捞（北京）装饰工程有限责任装公司，为公司新店提供专业的装 饰、装修。 公司现已是中国餐饮协会成员单位，任四川省餐饮协会常务理事 会员单位，是川、陕、京、豫、津等省市颇具知名度的大型餐饮企 业。公司年营业额超过亿元，纯利润超过千万，曾先后在四川、陕 西、河南等省荣获’‘纳税大户”、“先进企业”、, ' j 肖费者满意 单位”、“名优火锅”等十几项光荣称号和荣誉。 公司在同行业中取得了骄人成绩的同时，也赢得顾客良好的口 碑。2006 年在商务部发表的餐饮百强中，公司排列总 第 73 名，火 锅同类行业中位列 21 名。 2007 年 12 月，公司喜获大众点评网 2007 至 2008 年度“最受 欢迎 10 佳火锅店”及’' 2007 年最受欢迎 20 佳餐馆”奖项。2007 年 10 月获四川省著名商标 的称号。 海底捞― 麻、辣、鲜、香、嫩、脆的独特风味 蜀地蜀风的乡土文化底蕴 芬芳醇郁的亲情化特色服务 高标准的质量检测控制 严格的卫生防疫 无公害的绿色健康菜品 现代化的加工生产流水线 规范透明的采购渠道 大型的现代仓储 高效快捷的物流配送 海底捞― 中国餐饮文化的一道亮丽风景、中国餐饮业界一朵绽放 的奇葩。 海底捞把“就餐”设释为一种时尚文化，把’‘吃饭”演绎成一 种快乐享受。在这里顾客是永远的主人― 获得人格的尊重和个性张扬 是您永远的权利。温馨、健康、真诚、是我们永远的馈赠，亲情的关 怀和人性化的消费是我们永远的主题。 公司目前的规模状况 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司北 京分公 司 现 有 10 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司郑 州分公 司 现 有 7 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司西 安分公 司 现 有 8 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司上 海分公 司 现 有 5 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司天 津分公 司 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司简 阳总店 现 有 1 家 分 店 北 京 物 流 配 送 中 心 蜀 翰 食 品 有 限 公 司 郑 州 物 流 配 送 中 心 海底 捞装 饰工 程有 限责 任公 司 西 安 物 流 配 送 中 心 各地区直营分店分布及电话 1994 年 3 月 简阳总店 0832—7222910 西安片区： 1999 年 4 月 西安雁塔店 029 一 85527356 2002 年 9 月 西安建国路店 029 一 87452580 2003 年 6 月 西安五路口店 029 一 87413758 2005 年 4 月 西安西关店 029 一 88616255 2006 年 9 月 西安高新店 029 一 88361054 2008 年 2 月 西安经开店 号 029 一 86563142 2008 年 8 月 西安东二环店 购物广场 029 一 82630097 2008 年 11 月 西安解放路店 029 一 87390088 郑州片区： 2002 年 11 月 郑州经八路店 米 037 一 63916090 2003 年 11 月 郑州红专路店 米 037 一 67269110 2005 年 02 月 郑州淮海路店 50 米 037 一 68878837 2007 年 02 月 郑州西大街店 四川省简阳市灶棉小区 2 号 西安市雁塔路南段 11 号 西安市建国路 88 号 西安市东五路 65 号 西安市西关正街 30 号 西安市高新四路高科广场 C 座 西安市经济开发区未央路 130 西安市金花南路 59 号立丰国际 西安市解放路 63 号（东新街） 黄河路与经八路文叉口向西 20 红专路与东明路交叉口向西 50 淮河路与兴华南街交叉口向东 西大街与南大街文叉口向西 50 米 037 一 66201736 2008 年 05 月 郑州广汇店 贸 037 一 61 81 9923 2008 年 07 月 郑州天旺店 场 037 一 67 1 22921 2008 年 07 月 焦作店 039 一 12922441 北京片区： 2005 年 07 月 北京大慧寺店 010 一 62153770 2005 年 07 月 北京牡丹园店 010 一 62013182 2006 年 05 月 北京劲松店 旭捷大厦 010 一 87798615 2006 年 09 月 北京北奥店 北奥大厦 010 一 84618529 2006 年 10 月 北京白纸坊店 010 一 51 816875 2007 年 09 月 北京西单店 号7 层 010 一 66136952 2007 年 09 月 北京望京店 010 一 59203551 2007 年 09 月 北京三里屯店 十中学西侧） 2007 军 11 月 北京马家堡店 楼 010 一 67535246 2007 年 12 月 北京红庙店 商大厦 2 楼 010 一 65005269 上海片区： 2006 年 12 月 上海吴中路店 021 一 54220945 2007 年 11 月 上海海宁路店 021 一 63097325 2008 年 7 月 上海铜川路店 经三路与纬五路文叉口广汇国 东风路与天明路交叉口天旺广 和平街与民主路向北 20 米 北京店海淀区大慧寺路 2 号 北京市海淀区花园路 2 号 下丽京青朝雨区南磨坊路 29 号 北京市朝阳区慧新东桥甲 2 号 北京市宣武区广安门南街 42 号 北京市西城区西西单北大街 109 北京市朝阳区望京新城 B 朝阳区白家庄路甲 2 号（北京八 010 一 65950079 北京丰台区马家堡西路 11 号 2 朝阳区红庙延静西里 2 号东华 上海市失行区吴中路 1100 号 上海市虹口区海宁路 269 号 上海市普陀区铜川路 1868 号 021—52781472 2008 年 8 月 上海江湾店 号4 层 021 一 654251 20 2008 年 9 月 上海长寿路店 环大厦 4 楼 021 一 62770701 天津 2008 年 6 月 西湖道店 乐商场三楼 022 一 85685893 上海市虹口区江湾镇逸仙路 580 上海市普陀区长寿路 468 号中 天津市南开区西湖道 78 号人人 第一部分 企业文化 董事长寄语： 我相信我自己。 我相信“淘底捞”。. 我相信阳光和空气。 我相信我的末来不是梦。 我相信付出总有回报。 我相信工作的双手、思考的大脑和爱的山灵！ 如果上述所有问题中，你有两个否定的回答，请你不要加入“海底 捞”，换一个工作环境对你也许更有好处。另外我要告诉大家的是： 我反对懒惰、消极、怀疑和抱怨。我讨厌工作推诿和投机取巧。我不 喜欢明明自己能做的事却跑去吩自己的同事、下属。请一定相信：今 天都在同一个起跑线。10 年以后，我们彼此之间的差距会很大、很 大……. 一一张勇 第一章 商标意义的解释 商标分为图形商标和文字商标。 海底捞新的图形商标意义是： 1 、标志是以红色椭圆形为外观，象征企业是以火锅事业为基础发展 起来的，扰如一轮太阳冉冉升起，生动强烈、大气磅礴。 2 、标志取意“海底捞”的文化寓意，翻江蹈海扭转乾坤，三注巨浪 击节长空一浪高过一浪，象征企业未来发展气势非凡、无可限量。 3 、标志以黑色和红色为基调，突出企业的真诚、热烈、富有感染力 的文化内涵。 4 、标志中英文用行书体现吸收西方文化的欢快与活泼，中文字体用 隶书体现东方文化的敦厚与博大。 文字商标的意义从其义形上理解，我们吃火锅时，在锅里捞东西有点 像在大海里捞东西一样，菜品丰富，应有尽有。从深刻意义上 说“海”字象征海底捞人的心胸博大宽广，目标远大，将海底捞做成 民族性的知名品牌；“底”代表海底捞的企业制度，所有的管理人员 都要从基层做起；“捞”体现了海底捞的文化，倡导用双手改变命运 的理念。 第二章 海底捞价值观 海底捞价值观：崇尚人生而平等，相信双手可以改变命运。 表现为一种积极的心态，不能认命，坚强不屈。我们要怎样改变自己 的命运呢，我们要做到以下几点 A 、真诚、不撒谎、诚实，要用真心诚实的对待别人，用眼神交流， 发自内心的坦诚。 B 、发自内心的善良。 C 、勤奋 D 、思考 E 、学习 F 、谦虚的心态、心胸开阔大度。 第三章 海底捞的企业理念 （一）尊重员工 尊重员工体现在以下几个方面： 1、人尽其才 2、充分授权 3 鼓励创新 4 关心生活 5 倡导平等 《 二）顾客是老板 为什么说顾客是老板呢？ 顾客是来消费的，我们只有提供超出顾客以外的需求，顾客才会再次 回头，我们的效益才会更高。大家在海底捞才能更好的发展。 第四章公司的经营理念 （一）海底捞的服务理念：热情、细致、周到、耐心，把顾客的每件 小事当成自己的大事来完成。 （二）服务准则 1 、礼貌待客有五声（迎声、应声、谢声、歉声、送声） 2 、四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤） 四勤是一个整体，不可分割，往往满足客人的一个需要就包括四勤在 内。 3 、精 神面貌 做事开朗、乐观大方、不拘谨、不扭捏、表里如一、襟怀坦自、不故 做老练、不存心机，热情、充满青春活力。有强烈的进取心、以企业 为重、为企业分忧，上班不带私人情绪、遇事冷静，保持精力充沛、 头脑敏捷、始终如一。 4 、礼貌服务主要表现的三方面：动作、语言、表情。 5 、与客人接触四不准 ( 1 ）不准拿脸色给客人看，不准与客人争吵 ( 2 ）不准因客人的打扮、面貌而轻视客人，议论客人 ( 3 ）不准因与客人认识、知道客人的过去而议论客人 ( 4 ）不准把客人掉在餐厅内的东西占为己有、应在第一时间交到吧 台保管。 （三）客人优先法则：公司领导与员工之间― 员工优先 公司领导、 员工与客人之间― 客人优先 第五章 海底捞人的精神品德 海底捞人的精神品德就是让海底捞人倡导中华人民的传统美德。 1 、孝敬父母 2 、尊重师长 3 、相互帮助 4 、知恩图报 第六章 海底捞人的特征 做一名合格的海底捞人就要具备以下的几方面条件： 1 、激情 2 、真诚 3 、阳光 4 、厚道 5 、自信 6 、勤奋 7 、朴实 只要我们经常保持一种积极向上的心态，坚持不懈的努力，相信总有 一天会通过自己的双手改变自己的命运。 企业员工有两条发展途径：1 、通过升迁考发展管理人员、后勤岗 位。2 、通过辛勤努力劳动走功勋、劳模。 第七章 海底捞的三大目标 1 、在海底捞创造一个公平、公正的工作环境 2 、致力于双手改变命运的价值观在海底捞变成现实 3 、将海底捞开向全国。 第八章 公司的七条禁令 一、坚持忠诚、守信。 二、务实求真、表里如一。 三、坚持高尚高雅的情趣培养，坚决不参与任何形式的赌博活动。 四、做到严于律己，努力提高内在修养，不准参与诸如嫖娼、卖淫等 社会丑恶现象的活动。 五、弘扬民族传统美德，尊师长、尽孝道、爱妻儿、和兄妹，不准虑 待父母、背叛家庭、兄妹反目。 六、坚持科学、健康的生活观，不准过量饮酒、醉酒，更不准借酒发 疯、借酒闹事。 七、养成按时休息的习质，积极参与健康、有益的娱乐活动，坚决不 准通宵上网，影响健康、影响工作。 第九章 高压线 高压线是海底捞企业文化和价值观不能容忍的行为底线，是与海底捞 企业文化和价值观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律严惩 撒谎 故意虚假报账 收受回扣 泄露公司商业机密： 从事与公司有商业竞争的行为 包底违法乱纪行为… … 第十章 员工的职业发展途径 企业员工有两条发展途径： 1、 通过升迁考发展管理人员、后勤人员。 2、 通过辛勤努力劳动走功勋、劳模。 管理人员 财务部 大区经理 技术部 小区经理 店经理 人事部 大 堂 领 班 办公室 先 进 信息部 一 级 二 级 新员工 二 级 一 级 先 进 标 兵 , 第二部分 规章制度 劳 模 功 勋 第一章 薪酬管理制度 一、总则 第一条 员工工资发放采用”逐级考核，按劳取酬，多劳多得”的原 则。 二、工资的发放 第二条 工资根据对员工工作绩效、考勤等方面认真考核后发放。 第二条 工资发放采取下发薪制，即当月考核下月发薪。 第三条 工资每月定期发放，节假日及特殊情况顺延发放。 三、工资结构 普通员工、领班的工资结构为：基本工资＋加班费＋岗位工资＋级别 工资＋工龄工资＋浮动工资／分红 标兵：基本工资＋加班费＋岗位工资十荣誉奖金 280 ＋工龄工资＋ 分红 劳模：基本工资＋加班费＋岗位工资十荣誉奖金 440 ＋工龄工资＋ 分红 功勋员工：基本工资＋加班费＋岗位工资＋荣誉奖金 1000 ＋工龄工 资＋分红 第二章 假期福利制度 第一条 假日 在国家规定的节假日范围内，公司根据具体情况安排员工假期。未经 部门领导书面批准，任何人不得占用员工假日或安排员工加班工作。 第二条 休假 员工的假期当月按规定休完，原则上不存假。特殊原因经批准的，可 以将未休假期累计延后。 第三条 病假 员工申请病假，应持相关病历证明由部门主管批准。病假超过 10 天 的应由部门人事文员报总公司人事部备案。 第四条 事假 员工申请事假，应持书面申请向部门主管提交。除特殊原因外，同一 年度事假累计不得超过三个月。店经理级别主管有权批准一个月以内 的事假申请。大区经理及以上级别主管有权批准三个月以内及特殊原 因超过三个月的事假申请。 第五条 超假 当月假期（含探亲假和婚假）休完后，再申请休假并获批准的为超 假。未经批准的超假（含事假和病假）视为旷工，公司予以开除。 第六条 婚假 员工结婚经部门主管批准后可享受十天婚假《 以结婚证书为请假依 据），婚假期间只发放岗位基 本工资和工龄工资。 婚假及过去累计余假结束后仍未上班的，视为超假，工资发放按事假 超假标准计算。 第七条 婚假福利 连续在公司工作三个月以上的员工，从领取结婚证书之日起三个月 内，在所在片区登记，由所在 片区发放 100 元以内纪念品或现金。大堂经理级别的人员，由所在 片区发放 1000 元以内的纪念品或现金：店经理及以上级别的人员， 由所在片区发放 2000 元以内的纪念品或现金。夫妻双方都在本公司 工作，以较高级别计算。 以上婚假福利均指初婚。 第八条 产假 符合国家生育指标的女员工产假时间为 90 天，其中含产前休息 15 天。如遇难产，增加产假 15 天，多胞胎生育，每增加一胎增加产假 15 天，累计计假。女职工怀孕流产，给予 15 天至 30 天的产假。 如需提前或延长休息时间，员工必须提前申请特殊原因的事假休息， 经所在部门大区经理及以上级别主管批准方可。 产假期间，按员工所在岗位职务的岗位基本工资支付工资，生育费用 按当地平均水平计发，待员工产假销假回岗位正式工作后发放。员工 申请提前或延长的事假时间，公司不予支付工资。 第九条 年休假 公司员工连续工作一年以上的，享受每年带薪年休假。若家与工作地 在同一省份的每年享受 10 天（含车程）年休假，若家与工作地不在 同一身份的每年享受 12 天（含车程）。员工有下列情形之一的，不 享受当年的年休假 1 、员工当年病假累计 2 个月以上的 2 、员工当年事假累计 1 个月以上的。 年休假由员工提前三十天申请，部门主管根据人员安排批准。年休假 在一年内可以集中安排，也可以分段安排。 年休假结束后，报销工作地到县城的硬座往返车票及汽车票。 第三章 劳保福利制度 一、住房补助 夫妻两人在公司同一地区工作，西安片区、郑州片区人员其中一方工 作满半年以上并在外面租房的员工，每月享受最高 120 元住房补助 （在片区公司人事部门凭结婚证办理相关手续），北京片区、上海片 区人员每月可享受最高 600 元住房补助。 二、员工公休假探亲补贴 第一条 已婚员工在公司工作满一年且夫妻在不同地区工作，员工因 工作当月假期未完全使用的，可以累积推后用于夫妻探亲。公司为员 工提供每年三次夫妻所在地之间的往返硬座车票报销。 第二条 符合上述要求的员工使用累积假期的，应当提前三十天向主 管部门领导申清。 第三条 主管部门领导应当合理调整员工的休息时间，不得以任何形 式或理由允许或安排员工超长时间工作。 三、生日补贴 为了让员工真切感到公司对员工的关心，凡是进入公司合格分配的员 工，在生日的当天由部门内发放 30 元的生日补贴。 第四章 奖惩制度 一、员工级别评定标准 前堂二级 1 、积极性，但主动性不强，动作迟缓 2 、基本掌握业务知识，偶尔出现小错误，工作有时分不清主 次，顾客满意率一般 3 、情绪有波动，工作时好时坏 4 、责任心一般，出现问题时推诿理由多 5 、偶尔违反规章制度 后堂二级 1 、能掌握完成本职工作的各项技能 2 、有积极性，但主动性不强，动作迟缓 3 、情绪有波动，工作时好时坏 4 、责任心一般，出现问颖时推诿理由多，节约意识不强 5 、偶尔违反规章制度 前堂一级 1 、积极性强工作主动 2 、业务熟练，顾客满意率高 3 、情绪稳定 4 、能起到带头作用，能搞好团结 5 、责任心强 6 、能准确迅速完成上级交办的任务 7 、不违反规章制度 后堂一级 1 、能熟练掌握本职工作的各项技能 2 、吃苦耐劳，能起到很好的带头作用 3 、惰绪稳定，不偷奸耍滑 4 、责任心强，能及时反应员工当中的不良现象 5 、节约意识强 6 、不违反规章制度 先进员工 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 劳模 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 3 、与上级及同级员工关系融洽 4 、忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利于企业的事 功勋 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 3 、与上级及同级员工关系融合 4 、忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利于企业的事 5 、有能力发现企业存在的隐患，并尽力弥补制止，或能做到及 时反映 6、心胸宽广、识大局、顾大体 7 、领导不在现场时，能积极处理突发事件 二、评选办法： 1 、连续三个月被评为先进者，报片区经理考核批准后转为标兵，若 片区经理考核不合格者按原 岗位标准评定。 2 、连续四个月被评为标兵者，报片区经理考核批准后转为劳模，若 片区经理考核不合格者按原岗位标准评定。 3 、连续六个月被评为劳模者，由片区经理报总公司人事部批准后转 为功勋员工，若总公司人事部考核不合格者按原岗位标准评定。 三、标兵、劳模、功勋员工的降级、除名条件 1 、标兵、劳模、功勋员工如果达不到相应的岗位标准，部门主 管进行口头警告，并限期一 周内改正。 2 、一周内依然不能改正的，部门主管再次警告，并限期十天内 改正。 3 、十天内依然无法改正的，取消其称号，降为普通员工，重新 定级。 4 、降为普通员工后，无法达到普通员工标准的，除名处理。 第五章 过失标准 一、轻度过失 1 、上班时间仪容、仪表不整。 2 、上班时不穿工装或工装不整洁，不按规定位置佩带员工证。 3 、工作时间使用餐厅电话办理私事。 4 、工作时间收听（看）广播、MP3 、电视。 5 、工作时间吃东西、聊天。 6 、下班后无故在店内逗留，并与上班员工打闹，影响正常上班。 7 、高声喧哗或发出怪叫。 8 、随地吐痰、丢纸屑、杂物等。 9 、不遵守店内的安全条例，尚未造成后果的。 10 、违反部门规定。 11 、工作时间佩带手机。 12 、在自己负责的范围内存放食物或饮料。 二、较重过失 1 、对顾客不礼貌或与客人争辩。 2 、在店内或宿舍鼓动及参与赌博或变相赌博活动。 3 、未经批准，私自配置饭店及宿舍钥匙。 4 、搬弄是非、诽谤他人，影响闭结，影响公司声誉。 5 、违反操作规程，造成店内损失。 6 、未立即上交拾到的物品。 7 、不经店内相关领导同意，私自带自己的亲戚、朋友到店里玩耍宿 舍留宿 8 、工作时间擅自离开工作岗位、闲逛、干其他事情。 三、严重过失 1 、打架斗殴。2 、工作时醉酒。3 、贪污、盗窃、行贿、受贿。4 、故意破坏、损耗公物或客人物品。 四、处理办法 一、轻度过失的，除按相关规定进行处理外，采取批评教育的方法。 三次轻度过失自动转为较重 过失。 二、较重过失的，采取罚款和限期改正并填写过失单的做法。三次较 重过失自动转为严重过失。 三、严重过失的，扣除当月工资，并予以辞退、开除或除名，，情节 严重者追究法律责任。 四、为避免员工管理中的主观性和随意性，员工的辞退、开除的批准 权限如下: 五、一级以上员工辞职，批准权限收归各片区经理、各部部长 六、一级以上员工开除必须向总公司人事部报材料，由总经理审查批 准 七、在公司干满 3 个月以上员工开除必须由片区经理、部门领导批 准 八、对已经除名人员各部门必须在当天报人事部备案。人事部接到除 名人员名单后，应对被除名人员在全公司进行公告。公司对已除 名人员不得重新录用。 第六章 公司考勤制度 总则 第一条 为保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。 考勤范围 第二条 公司员工除高级管理人员外（董事会成员、片区总经理、各 部部长），均应参加日常工作考勤。 第三条 特殊岗位员工经部门主管批准，分店员工经片区总经理批准 后可以不参加考勤。 考勤要求 第四条 迟到 5 分钟（含 5 分钟）罚款 5 角，6 一 30 分钟罚款 4 元，迟到 31 一 120 分钟以半天事假论处，迟到 120 分钟以上者按 旷工一天论处，并且要照常上班。一个月迟到 3 次以上（含 3 次） 者，当月只发放岗位基本工资，月度奖金或浮动工资不予评定及发 放。 第五条 旷工：因私事不请假擅自提前下班或休假，视为旷工。普通 员工旷工半天罚款 20 元，旷 工一天罚款 40 元，当月只发岗位基本工资，旷工一天以上予以除 名。 干部岗位的员工旷工予以除名。 第七章 员工辞职、辞退的管理意见 一、解聘或辞退。因下列原因，公司可以解聘或辞退员工： 1 、受聘人业务、技术水平差，经考核不能胜任岗位要求的。 2 、违反公司制度，情节严重或经批评教育后仍不改正的。 3 、因公司岗位设置变化，不再需要本岗位而本人又不能或不愿从事 其他岗位工作的。 4 、受聘人长期请假的。 5 、旷工的。 6 、因身体状况不适宜个岗位要求的。 7 、违反国家法律法规的。 二、除名。 凡有下列情况者公司予以除名： 1 、旷工一天以上。 2 、严重违反公司各项规章制度的。 3 、因违反国家或公司制度给社会或公司造成经济损失的，还将追究 其法津责氏任。 4 、离职申请尚未批准，却故意违反公司制度的。 对除名员工将在全公司公告，并且不得重甭新录用。 三、辞职。 员工在公司工作期间有权提出辞职。 1 、试用期内提出辞职，应提前三天书面通知主管上级。 2 、正式员工提出辞职，应提前三十天书面通知主管上级。经上级同 意，通知相关人员，允许离 职员工办理离职手续。 3 、员工到本部门文员处办理离职手续。 4 、由所在部门文员在人力资源系统中完成该员工的离职程序，并打 印出员工工资结算单，并按照单据金额发放离职人员的工作工资。 员工离岗或调动管理办法 为了合理科学配置人力资源，保障人员有序流动，减小因人员更替给 公司带来的影晌，特将管理办法规定如下： 一、店经理级别以上（不含店经理）的干部离岗或调动，必须经公司 审计部门审计。经审计合格 后方能进行新的任命或准予离岗。具体流程为 二、店经理级别的干部离岗或调动，必须进行离任审计。审计部授权 片区财务或相关人员进行审 计。审计合格后按规定程序履行手续后，方可任命新职或准予离 岗。具体流程为 三、店经理级别以下员工离岗或调动，必须认真按照以下流程办理调 动手续或准予离岗 1 、店经理级别以下员工跨片区调动时，各片区人事部应做好相 关的沟通工作，根据组织动或员工申请的名单，确定调动的 人员名单，并确定何时上岗，报拟调入的片区人事部。 2 、分店文员与部门主管、片区人事部沟通核实后，确认该员工 拟调入的片区、分店、岗位。分店文员必须从人力资源系统 上将员工所在部门的工资、假期等结算清楚，（在备注中电 脑输入注明是否有余假、是否结算当月工龄工资或当月应扣 除的服装押金或当月应扣除的养老保险），并将员工的电子 档案异动到拟调入的片区、分店及岗位。完成上述工作后， 分店文员负责通知拟调入片区的人事部文员，告知员工的电 子档案已异动到相应的分店及岗位。 3 、分店文员完成异动员工档案时，将系统上员工工资结算单打 印出，交于出纳处，经出纳、员工签字确认后，向员工发放 工资。 4 、在确定调动的员工名单时，分店文员、片区人事部应作好与 拟调入片区人事部的衔接工作。片区人事部应将员工工资结 算单复印件、纸制档案、（劳动合同） （两份）、《 上岗 承诺书》、《健康证》整理、密封交与员工，由员工本人携 带以上证件，到拟调入的片区人事部报到，由调入人事部发 《分配通知单》 到分店报到。 四、店经理及以上级别人员的审计工作，除财务方面外，还须进行资 源占有情况、工作内容交接（详见附件）的审计。 五、各类员工未履行上述程序审计的，公司各部门、各片区、各分店 均不准受，违者将视其悄节予以处罚。 第八章 员工聚会管理规定 为了弘扬公司企业文化精神，密切员工之间感情，增强公司大家庭漏 暖，特制定本规定。 第一条 聚会必须遵循节俭、热烈、欢乐的原则，不得铺张浪费， 相互攀比 第二条 举行聚会必须实行通报制度，即提前向自己的直接上级通 报。 第三条 员工之间聚会费用实行 AA 制。上级与下级聚会由上级承担 费用。 第四条 聚会费用由参加者中的管理人员按 AA 制原则核算收取。如 果无管理人员由领班、优秀员工或工会成员收取。 第五条 员工之间赠送礼物价格不能超过 10 元钱，上级可以以领导 或公司的名义向下级赠送礼物，但下级不能以任何理由向上级 赠送礼物。 第六条 若发现员工聚会未按此规定执行者，公司对相关责任人予 以通报批评。 第九章 员工仪容仪表要求 女士 头发：梳理平整，用统一的头花或是发夹将头发挽起来（短发不能超 过耳根、刘海不能遮盖眉毛）。 衣服：干净，平整。围裙的袋子统一系在背后右侧。 裤子：不拖在地上，无油渍，平整。 鞋：干净无油渍，袜子要求每天更换。 手部：不能留长指甲。 工牌：统一别在上衣的右胸前。 化汝：要求化淡妆，眼影宜清淡，不宜太浓，嘴部抹淡红色的口红， 最好是不掉色的。 男士 （除以下两点之外，其他和女士一样） 头发；寸头或毛寸，无油腻 嘴部：无胡须。每天刮胡子。 衣服：干净，平整。围裙的袋子统一系在背后右侧。 裤子：不拖在地上，无油渍，平整。 鞋： 干净无油渍，袜子要求每天更换。 手部：不能留长指甲 工牌：统一别在上衣的右胸前。 第＋章 员工宿舍管理制 一、组织管理结构： 以分店、店长为总负责人。下设：宿舍管理人员 1 一 2 名，各小宿 舍设置寝室长一人。 二、卫生规范： 1 、宿舍管理实行舍长负责制，舍长由民主选举或委任产生。 2 、宿舍卫生实行值日制度，每天一位同事负责。 3 、值日工作范围：打扫卫生（包括卫生间、客厅）物品摆放，督促 其他同事床上被褥物品叠放整齐，离开宿舍检查门、窗、灯具是否关 掉，并有权监督其他同事讲究个人卫生。 三、个人卫生规范： 1 、冬天 2 天洗一次澡，夏天每天洗澡。 2 、勤换内衣。 3 、袜子每天换。 4 、胡须天天刮。 5 、换下的衣物 6 小时内须洗干净，并晾挂。（深夜班除外）。 6 、睡觉前必须洗脸、洗脚、漱口。 四、宿舍文明规范： 1 、进门请换拖鞋，保持宿舍卫生和公共财物的完好。 2 、进门后不要大声喧哗，保持宿舍安静，不能影响其他员工休息。 3 、不准乱扔垃圾、随地吐痰等，养成良好的生活习惯。 4 、不准私自带陌生人留宿寝室，搞好邻里关系，服从寝室长安排。 5 、同事间要团结互助、互敬互爱，形成温馨友爱的氛围。 6 、寝室内不准酗酒。 7 、不准乱涂乱画，不准张贴不健康字画。 8 、不准赌博。 9 、讲究文明礼貌、不说脏话、粗话、打架斗殴。 1O 、准时关宿舍电器（如：饮水机、电视、电灯、空调）养成良好 节约的习惯。 11 、希望各位同事遵守以上规章制度，做一名合格的海氏员工。 五、洗手间的管理规范： 1 、洗脸用的毛巾用完后，必须折叠存放。 2 、牙膏、牙刷等洗漱用品必须按规定摆放整齐。 3 、上完厕所后必须冲洗干净，出门关灯。 4 、未经别人同意，不得用别人的毛巾等洗漱用品。 5 、洗手间下水道严禁倒茶叶等杂物，以免造成下水道堵塞。 六、娱乐室规范制度： 1 、爱护公共财产。 2 、人多看电视时，应以少数服从多数的原则。 3 、电视声音应控制好，不能影响他人休息或邻居。 4 、晚上 12 :00 应准时关电视，准备休息。 5 、宿舍内配置的电脑员工应按照电脑上网使用制度严格执行。 七、床位的规范管理： 1 、每位员工配置床位一个，被褥一套（棉被、棉垫、枕头各一）。 2 、未经宿舍管理员同意不能私自调换床位。 3 、床头周围不能悬挂衣物等物品。 4 、每天起床后应把床单理平整，被子叠成方块，放于规定的方向， 枕头放在被子上面。 5 、被子（即：床上物品应无异味）。 八、公共存鞋区规范制度： 1 、有徽柜限每人只能放三双鞋（多余的应洗净密封存放好）。 2 、各宿舍长应每周清理一次有雄柜。 九、作息时间规范制度： 1 、早上一般 8 : 00 一 8 : 30 起床。 2 、早上起床不能放音响设备。 3 、中午休息时不能放音响设备。 4 、进入宿舍后手机一律调动振动状态。 5 、晚上 12 : 00 后不能再打电话。 6 、有特殊情况，不能及时回宿舍的必须请假。 ＋、室内卫生管理规范： a ）任何员工进入宿舍都应先换拖鞋。 b ）宿舍内未经同意不准乱贴乱画。 c ) 果皮等各种杂物，应扔进垃圾桶，保持室内卫生。 d ）洗衣服时不得将水滴在室内。 ＋一、宿舍安全管理规范： 1 、寝室内严禁使用各种取暖器材（如：电暖器、电炉、电热毯） 2 、寝室内严禁生火做饭。 3 、寝室内的电热水器必须断电后使用气，热水器每晚必须关掉气 阀，排气管必须确保畅通并接 到室外。 4 、各床位上铺必须设置栏杆，确保人员不会掉下来。 5 、宿舍内严禁存放易燃．易爆物品、严禁在宿舍内吸烟。 6 、各宿舍男女员工不得擅自进入异性宿舍，如有事情应找各宿舍负 责人说明情况办完事后立即 离开。 7 、寝室内的窗户必须安装防护栏。 8 、员工未经允许，严禁上楼顶休息。 9 、每套（层）寝室至少放置灭火器一个。 10 、严禁在宿舍内外私接电线、插座。 11 、严禁在宿舍内使用各种电器类取暖设备。 十二、公共行为规范 1 、下班回宿舍途中衣着整齐，过马路不能闯红灯。 2 、进入小区楼道时不准乱扔果皮，纸屑，保持小区环境。 3 、进入住宅区时要轻手轻脚，不能大声喧哗，做到尊老爱幼，礼貌 待人。 4 、乘坐电梯时，一般情况下只能乘坐货用电梯，人多时必须排队等 侯，有老人时要先让老人。遵守乘坐电梯的规定（一次不能超过 准载人数），在电梯内不能吸烟。 5 、在走廊中不能追逐、打闹、唱歌，要放轻脚步，放低声音，保持 过道的安静，以免影响他人的休息。 第三部分 基本业务 第一章 岗位划分及岗位职责 一、岗位划分： A 、前堂 门迎组、服务组 门迎、保安、吧员、待客泊车等。服务员、发毛巾等。 B 、后堂 传菜组：传菜员、洗杯间、洗毛巾、水果房等。 上菜房：上菜员、备菜、洗碗等。 配料房：厨师、捞面、小吃房等。 保洁组：保洁员、卫生间等 二、岗位职责： 看台服务人员岗位职责： 1 、欢迎顾客时要目光注视对方，让顾客感受到热情的笑容。 2 、员工以友善的话语表示欢迎，没有重复、机械的问候语。 3 、客人到桌 5 秒钟之内必须有服务员去接待。 4 、对老人、小孩和残疾人应该做到特殊服务。 5 、员工应该把客人所点菜品快速、准确的传递给客人。 6 、在保证客人满意情况下，争取做到不漏项、掉项。 7 、配备所用的用品用具。 8 、服务员应做到唱收唱付，并提前找零。 9 、及时恢复摆台工作。 10 、及时做好人走岗位净。 11 、及时关灯，关气。（注：同一区域不要走一桌客人关一桌 灯，应等客人走完才关。 12 、做好餐前，餐后电脑正常使用和关闭。 13 ．做好突发事件的处理和创造感动。 14 ．做好授权工作。 15 、紧急预案的处理（停水、停电、停气，客人打架的处 理） 。 发毛巾人员的岗位职责： 1 、保证热毛巾用量、质量。 2 、顾客到桌后两分钟内递上热毛巾。 3 、每桌换毛巾次数不低干 4 次（顾客无特殊要求不得高于 6 次）。 4 、满足顾客合理的要求。 5 、夏天准备好冰手巾的供应。 保洁人员岗位职责： 1 、拾到顾客物品应及时上交。 2 、欢迎对方时目光注视对方，以友善的话语表示欢迎，让顾客 感受到热情。 3 、严格按照卫生标准执行。 4 、满足顾客的合理要求。 5 、顾客从身边走过时要让路并打招呼。 6 、对突发事件应做好及时处理（呕吐、打碎餐具等）。 传菜人员岗位职责： 1 、每个托盘内菜品无挤压、无重叠。 2 、传菜做到六不端：数量不够不端、颜色不纯不端、形状不合 要求不端、不熟不热不端、卫 生不合要求不端、不点缀不端。 3 、传菜过程中应热情、礼貌的招呼客人，满足客人的合理需 求。 4 、及时回收用后的餐具，来回不走空路。 5 、保持站姿端止，认真等待端菜。 6 、站岗之前准备好 20 个托盘和垫子，并随时保持托盘的卫生 干净，及时更换。 第二章 摆台程序 筷子 ——渣碟 ——杯子 ——餐巾纸 注意事项： 筷子 A 、检查筷子的卫生，干净无污溃，无鸳鸯筷。 B 、筷套印刷一致（必须保障一个桌上的印刷一致），无破 损。 C 、筷尾（头）离桌边一公分远且呈垂直方向摆放，筷头 （尾）与锅圈四角对齐。 渣碟 A 、检查渣碟干净、无污溃，无缺口。 B 、店徽印刷一致。 C 、渣碟紧贴于筷子的右边摆放。 D、渣碟店徽与筷子店徽同方向。 杯子 A 、检查杯子干净无污溃，无缺口，无水迹无花印。 B 、杯子紧贴于筷子的左边口朝上摆放。 餐巾纸 A 、餐巾纸表面无污溃、无油溃且袋子饱满。 B 、餐巾纸正面朝上且两套餐具中间摆放一包。 第三章 电脑操作 辰森餐饮管理软件海底捞服务员培训 1、打开电脑系统自动打开辰森触摸点菜系统，如图所示： 图中有四种颜色的图标，每个图标代表一个台位，其中“绿色”表示 空台位、“黄色”表示已经开台，但是尚未点菜，“红色”代表已开 台并且已点菜、“蓝色”表示该台位已预定。 A . 员工登陆，按 （输入工号或刷员工卡）登陆后有登陆人信 《操作模式__操作员工：李四》 登录 息—— B ．功能操作（为客人加菜、退菜、赠菜等功能）。 C ．员工签离，按 作，如果出现加退 （原因:确保系统准确记录每个人的操 菜品错误 可以准确的查询到操作人员的信息）。 2 、详细功能操作 A 、登陆系统后，选择客人就餐的桌号（点击桌号就可以）如果桌号 显示为蓝色预定状态，点桌号之后出现的界面中点击预定转换，再点 退出，就看到该台位变为黄色，这时就可以点击该台位进行正常的点 菜操作。 B 、熟悉各个功能区，进入桌号后有四个功能区，服务员要熟悉功能 区作用。 a.左上的为菜系区。 此区菜系和菜单上的有一定的差别，没菜单上的细，是大的部门分 类。大类下还有小的分类，譬如’‘荤菜”中还分肥牛羊肉、鲜滑丸 系列、刷煮系列、海鲜系列等，点击荤菜后在下方出现： 这些小类中的莱品和菜单中的菜品都是对应的。（注意：要知道哪个 大类中包含哪些小类） b.系统中黄色区域为菜品区。 点击某个菜系如’‘锅底”下方黄色区域会之现对应的菜品 我们要点某个菜，首先选择该菜品的分类就会出现该类下相应的菜品 再选择该菜品。 （注意事项：大家一定首先要对本店菜单非常熟悉，这是熟练操作应 用系统的前提，如果菜谱都不熟知那对系统再了解速度也是提高不上 去的）。 c．信息显示区。 右边蓝色区域为服 务员点菜后的显示区，从这里可以看到服务员服务的桌号，加的菜 品，数量，菜品状态等信息。 如果不太明自可以选择某单个菜品，便在左边显示此菜品的信息，如 选择鲜板虾 点击一下 出现的信息为 d．最下方为功能操作区。 熟知各个功能项的作用，操作方法 我们拿大厅 9 号桌客人点菜为例来说 A 、登陆点菜系统。员工输入工号密码登陆系统（或刷卡登陆）, 点击 9 号桌，输入客人的人数进入菜单界面 B 、点菜。客人点一份“雪花上脑” 点菜系区的“荤菜”—“肥牛羊肉”一“雪花上脑”― 信息显示区出 现 点 “雪花上脑”便已经在后厨出单。 比如大厅 9 号客人点了如下菜品: 客人点 1 份雪花上脑，0.5 份娃娃菜，5 份自选调料 我们的操作过程如下： （因各店菜品分类不同，因此我们根据菜品分类找到相应的菜品 点雪花上脑,点“娃娃菜” 再点“自选调料” 再点 4 次 （或点自选调料点 把 1 去掉后点 5) （注意：点菜品默认数量都是 1 份，如果客人要多份不要多次点此 菜品，那样打印机会出 N 张同一个菜品的单子，数量都是 1 ．对厨 房人员会造成误解） 点 下 这 3 个菜品便通知了厨房，现在餐桌里点菜信息如 ： C、退菜、赠菜等操作。 雪花上脑：退掉、娃娃菜：赠送、自选调料;退 1 在信息界示区选择”雪找上脑”——点功能操作 出现 区 如果没有退菜原因要求的话，直接点击“确定”便可以点确认 赠菜出现。 点“娃娃菜”点 点确定—确定 选择”自选调料”点“退菜”出现的退菜栏里数量为“5 ”改为“1 ”点确认—确认 （注意：退菜时候默认的退菜数量为该菜品的点菜数量，所以，退菜 时候要注意客人的退菜数量，及时修改） 此时信息栏显示为： 此时操作全部完成，在结账之前可以在连接了打印机的服务组电脑上 点击 ，打印出查询单之后可以帮客人去吧台买单。（注意在触 摸屏上打出的只是查询单，不作为结账最终依据，一定要使用吧台打 出的结账单来买单，以保证账单的准确性）。 电脑常见问题及处理 打印账单 一、 前堂触摸屏电脑使用注意事项以及常见问题。 1 、按开机按钮，但是电脑没有任何反应 一一一一一一一一一一 一一一一－一一一 检查电源 线是否插好。 2 、按开机按钮，红色电源灯闪烁，并且电脑有风扇转动声音，注意 检查触摸屏电脑后面显示器开关是否打开，如果不能解决，请及时通 知网管。 电脑正常开启之后自动进入点菜系统界面，如果没有自动进入系 统，请用手指长按屏幕上的点菜软件图标待出现右键菜单之后点 击“打开”即可打开点菜系统，如果显示 请检查屏幕右下角是否显示出现这种问题是因为网络连接不通导致 的，清检查网络线是否接好，如果不能处理，请通知网管。 3 、如果要关闭触摸屏电脑，请不要直接按开机按钮关机，正确操作 是刷卡（或输入密码）登陆点菜系统之后，点击退出，系统会退 出点菜界面，点击 的界面： 选择 随后出现 4 、点击”关闭”即可正确关闭计算机，然后拔掉电源线。 5 、门店触摸屏只能感应到人身体触摸的信号，请不要用尖锐的东西 在屏幕上敲击、刻画，以免造成屏幕损坏，清洁屏幕时应当切断电 源，用干净抹布轻轻擦拭，可将抹布打湿但不能绞出水滴，清洁完毕 时候待屏幕风干再开机，切勿将水撒进电脑中，造成短路损坏。 6 、如果点击之后并未打印出账单，或者死机电脑死机。请检查打印 机是否打开，并且只亮一个 绿灯。如果有一个红灯亮，请检查打印纸是否用完或者没有放好，打 开打印机上盖，放好打印纸后关闭打印机并重新打开。如果问题还没 有解决，请检查打印机数据线是否接好或及时通知网管 解决。吧台打印机和工作柜内打印机处理方法类似。 7 、门店点菜用磁卡请妥善保管，切勿弯折，如刷卡之后出现非法卡 提示，请确定是否自行修改过密码，如果没有，请联系出纳重写磁 卡，或重新办卡。 二、后堂常见故障以及注意事项 1 、后堂空现的问颗最多的就是不出单子，或者单子出在别的部门， 如果打印机中出的单子为别的部门的时候，应当在第一时间将单子送 回该部门，并提醒该部门人员检查打印机状态是否正常，是否缺纸 等。同时应当去门店的后厨打印服务器上检查该打印机状态是否正 常，如下图所示： 黄色图标表示该打印机未开机或者缺纸，红色表示打印控制器电源未 通，或者网络不通，只有绿色是正常的，如果检查过打印机和打印控 制器都是正常的，但是后厨打印程序上的图标依旧不正常，请审新启 动后厨打印程序。 2、后堂用到的设备只有后厨用打印机，正常情况下打印机上的两个 灯（一个红色、一个绿色）都是亮的，如果不能出单，请检查两个等 是否都亮，如果红色灯不亮，请检查电源是否接好，打印机开关是否 打开，如果绿色灯不亮，请按下图中左侧按纽 此时如果还不出单，请检查不锈钢盒子中打印控制器上两个指示灯是 否同时亮起，红色指示灯表示电源，绿色指示灯表示网络连接，两个 灯也必须同时亮才能正常出单，如果对应的指示灯不亮，请检查电源 和网络。盒内所有线缆都已连接到位，请勿自行插拔， 3 、打印纸快用完时，出的单子会出现红色的边沿，请留意并及时换 纸。 4 、请勿将水撒进打印机，不要用湿手换纸。以免打印机进水造成损 坏。 5 、后厨放置打印机的不锈钢盒子为放置打印机电源以及打印控制器 专用，严禁放置其他物品，造成故障。 第四章 服务程序 1 、主动迎客（如遇特特殊顾客做好特殊服务）。 2 、询问客人喝的饮料。（豆浆、柠檬水 4 元一位无限畅饮）。 3 、询问锅底并加单，端味碟给客人选。 4 、抽筷套，增减餐具，协助客人点菜（介绍特色菜）。发围裙、罩 衣套，提醒客人保管自己的物品等。 5 、接单。（注意先写 A 、桌号；B 、划锅底；C 、写豆浆、油碟、 餐巾纸数量；D、写日期、服务员全名；E 、看客人是否点酒水、小 吃、凉菜，并提醒、核实）。 6 、交单（先把第一二联交上菜房，第三联自己对菜，顺便拿酒杯， 倒酒（注：A 、交单时一定要看第一二三联的菜品是否错位；B 、倒 酒器具及方法）。 7 、锅底烧开后，调小火，打沫子（先三鲜，后麻辣），然后再盛 汤、浇味碟（注：方法…）再加汤，调大火。 8 、菜上来后，荤菜先上桌，素菜放菜架上（上桌的菜离锅边一寸 远），锅开后下菜（先下荤菜，后下淀粉不重的菜、素菜）。 餐中 A 、菜上齐后对菜单、报号 B 、注意勤加豆浆、汤、柠檬水、换渣碟，给客人捞菜、分菜 C 、询问锅底味道，注意桌面卫生 D 、注意灵活运用我们的细节服务，多跟客人沟通交流 E 、发毛巾员工要勤换热毛巾。 餐后 A 、在客人吃到只剩下 2 至 3 份素菜时，主动询问客人是否需要加菜 品、主食及特色小吃。 B 、当客人不需要时我们要主动送上免费水果，客人吃完后送上最后 一次热毛巾。 9 、提前打单、核对菜单（A 、桌号是否正确；B 、菜品、酒水、小 吃账目是否加退清楚；C 、锅底、油碟、柠檬水、豆浆数量是否正 确）。 10 、买单（注意：A 、唱收唱付，B 、点清金额，辨别真伪，C 、 正确填写帐单、小票，D、回收毛巾，提前关火）。 11 、客人走时送客（ A 、并提醒客人带好随身物品；B 、注意关灯 关气关空调，节约意识要强）。 12 、及时恢复台面及周边卫生（注意检查有无客人丢失的物品，及 时交予吧台）。 翻台 1 、高峰期翻台:首先给客人准备菜单、端上水果并先开单叫锅底， 把杯子放在桌子上给客人把喝的东西倒上，然后才是正常的服务程 序。 2 、低峰期翻台和正常服务程序一样。 第五章 细节服务 一、老人、小孩、孕妇的细节服务 1 、老人：( 1 ）、给老人送蒸蛋；（2 ）、给老人拿坐势；（3 ）、介绍豆腐、南瓜等一些软和的菜品；（4 ）、协助老人捞菜； （5 ）、给老人拿老花镜；（6 ）、搀扶和帮助。 2 、小孩：（ 1 ）送蒸蛋（2 ）拿贝贝椅、婴儿车（3 ）把长筷子换 成一次性短筷子（4）小朋友围裙（5 ）儿童乐园（6 ）准备吸管（7 ）给小孩捞无骨、无刺、易于消化的食品（ 8 ）可以用奖励小礼物 的方法，鼓励孩子多吃饭（9 ）遇到有小孩睡着了，可把多余的凳子 拼起来，拿来垫子和睡袋，放其安睡。 3 、孕妇：（ 1 ）送棉垫子｛2 ）送话梅或者泡菜（3 ）拿孕妇营养 菜单介绍菜品（ 4 ）不要在孕妇身旁进行操作，以免给她带来意外 的伤害。 二、过生日客人 ( 1 ）为客人准备生日果盘、长寿面、或者汤圆，外加生日礼物。 ( 2 ）为客人搞一个活跃气氛的生日活动（唱生日歌、表演节目 等）。 ( 3 ）若客人是老顾客，礼物可以稍微好一些，例如蛋糕、鲜花等。 三、特殊菜品的调料碗及用具 （ 1 ）鸭血、腰片准备干辣碟 ( 2 ）海鲜类准备醋碟 ( 3 ）豆花准备豆花碟 ( 4 ）万能架用来涮脑花、羊肉、腰片等。 四、酒 ( 1 ）喝啤酒加黄瓜条，有黄瓜的清香味（需询问客人） ( 2 ）存酒柜，客人喝不完的酒可以放在存酒柜内，下次来时再喝 （注意填写客人一般信息） ( 3 ）为喝酒的客人准备浓茶水、醉酒汤等。 五、厕所 ( 1 ）准备有针线盒; ( 2 ）洗手台准备洗手液、护手霜、啫喱水、梳子等。 六、手机 ( 1 ）手机套； ( 2 ）手机充电器。 七、猪蹄 ( 1 ）一次性手套； （2 ）准备大的渣盘。 八、其它 (1 ）、眼镜布； （2 ）、橡皮筋； （3 ）、发凉、热毛巾； （4 ）、阳光露拍拍静； (5 ）、雨伞、雨伞袋； （6 ）、袖套、围裙 （7 ）、火柴、烟灰缸； （8 ）、常用药品箱； (9 ）、凉菜换成两个半份； （10 ）、情侣菜； （11 ）、剥虾皮 （12 ）、打沫子。 九、免费项目 免费美甲、免费擦鞋、免费上网、免费游乐园。 第六章 餐前检查程序及注意事项 A 、桌面卫生： 1 、筷子 a 、是否是脏的 b、是否是鸳鸯筷 c 、是否弯曲 d 、 筷套是否是坏的。 2 、杯子 a 、杯子是否有水溃、是否是脏的 b、杯子是否有缺 口。 3 、渣盘 a 、盘子是否是有水溃、油溃 b 、盘子是否有缺口 c 、图标是否一致、是否面向上 4 、纸巾 a 、纸巾面上是否有油溃 b、纸巾是否是满的。 B 、菜架卫生： 1 、调料盐、味精、油泼辣子、酷壶、牙签盒、干辣椒面盒是否 齐全，干净。 2 、菜架卫生是否有灰尘，有渣子、油渍。 C 、消毒柜卫生： a 、柜内杯子准备充分，无缺口、有无水印、指纹。b、柜内的渣 碟准备充分，干净、无缺口、无污渍。c 、柜内的勺子准备充 分，干净、无缺口、无污渍。d 、柜内的空碗准备充分，干净无 缺口，无污渍。 D 、保险柜： a 、柜内的调料准备齐全充分。b、调料内卫生干净无污渍、无渣 子。c 、检查调料有无变质或变色。 E 、工作柜： a 、检查工作柜内的豆浆壶、柠檬壶、汤壶表面是否干净无污 渍，无油渍。b、检查柜内的豆浆、柠檬水、汤准备充分，有无 变质。c 、抽屉内的餐巾纸、筷子准备充分，摆放整齐，且表面 干净无污渍。d 、工作柜内的细节服务物品准备齐全。 F 、炉具： a 、锅圈内干净无污渍、无渣子。 b、炉具是否能正常使用。 G 、服务员餐前的零钱、笔准备齐全 H 、检查凳套是否干净平整．木凳子是否平稳或有无钉子。 第七章 锅底、菜品知识 一、锅底 1 、酸菜豆花鱼锅：以炒制的四川酸菜加豆花制作的一种酸辣性火 锅，分为红味、鸳鸯、三鲜三种口味。鱼是草鱼，大份 1000 克，小 份 600 克。操作方法：锅开后，将鱼放进去煮 5 分钟左右，浇汤碗 即可食用。北京片区点此锅底里面不含鱼。 2 、蹄花火锅：特色滋补性火锅，内有冬瓜、当归、党参、枸杞、大 枣、莲子、百合等，锅底分为麻辣、鸳鸯、三鲜三种，猪蹄用高压锅 压熟，大份 1000 克，小份 500 克，锅开后即可食用。给客人准备 一次性手套、2 个渣碟。若客人点的是小份鸳鸯蹄花锅，蹄花、冬瓜 均在三鲜锅内，在锅底上桌后注意征得客人的意见后把蹄花、冬瓜往 麻辣锅内分一小部分，并加汤；若客人点的是鸳鸯蹄花大份，则两边 都有蹄花、冬瓜，注意锅内汤是否足够并询问客人是否需要把蹄花、 冬瓜先捞出一部分。客人点蹄花锅底一定要注意随时清理桌面，勤发 毛巾。 3 、简州鱼火锅：锅底是用泡椒、泡生姜制作的一种酸辣味型的锅 底，分为麻辣、鸳鸯、三鲜三种口味。简州鱼的名字来源于四川筒 阳。被四川誉为天府雄州，简称简州，此锅底的制作方法也来源于四 川简阳，所以叫简州鱼。锅底含鱼为草鱼，大份 1400 克，小份 700 克，简州鱼锅底大份赠送一份海底捞豆花，小份赠送半分豆花，下鱼 的时候注意把鱼片、鱼排、鱼头分开下，可煮可涮，鱼片锅开两分钟 即可吃，鱼排锅开 5 分钟后可吃，鱼头锅开 6 分钟可吃，简州鱼锅 底的操作方法为锅开后先吃豆花再下鱼。 4 、香辣黄腊丁锅底：锅底是用泡椒、泡生姜制作的一种酸辣味型的 锅底，分为麻辣、鸳鸯两种口味。大份含有 750 克黄腊丁，小份 500 克。锅底开后，先给客人把黄腊丁下到辣锅（一般情况下）， 如果客人不能吃辣的，要求下不辣的一边，通循客人意见。锅开 56 分钟后放可食用。一般先给客人把黄腊丁捞起来放在盘里，再加汤， 涮其他菜品。 5 、豆花海鲜火锅：是一种海鲜锅底，上海片区畅销。里面含有豆 花、扇贝、青贝等海鲜品，可以做成三鲜和鸳鸯两种类型。 6 、红番汤火锅：是用番茄酱炒制而成的一种火锅底料，味型酸甜、 番茄味，属于不辣型。 7 、野生菌火锅：属于滋补型锅底，里面有各种菌类，汤是由牛杆菌 等菌类制成，可以做成鸳鸯、三鲜等锅型。 8 、无渣火锅：清油火锅的升级产品，该火锅在继承了清油火锅麻辣 鲜香的基础上添加了肉香味很浓的天然香辛料肉扣、桂皮。并在注重 口感上增加了脂香味很浓的鸡油。其中这款火锅最大的特点便是让你 在涮制菜品的时候不在因为吃到花椒或香料而扫你的高兴，让你尽情 的享受火锅给你带来的乐趣。 9 、普通锅底：三鲜锅，纯白味火锅，内放 2 包三鲜底料，三鲜即汤 鲜（骨头汤）菌类鲜、滋补药材鲜，鸳鸯锅一半三鲜一半麻辣；红油 火锅：此锅底上海又叫捞派全家红火锅，它是全辣型的锅底，整锅都 是辣味，含两包底料。 10 、清真火锅：是回民吃的一种火锅，由鸡汤加鸡精调制，里面没 有猪身上的任何东西，如骨头汤、大肠等。切记：清真火锅加清真汤 （白开水），注意在餐桌要放好清真专用显示牌，猪蹄锅不能做清真 的，其余均可。 二、菜品 1 、海底捞滑牛肉：采用牛后腿的肉，黄瓜条肉去筋，切成片，加上 啤酒、辣椒面、鸡精等各种调料腌制而成，口感细嫩、爽滑，属于微 辣口味。 2 、千层毛肚：牛的百叶，将毛肚加香料用高压锅压熟，下锅 3 、4 秒即可食用。 3 、鲜毛肚：牛的百叶，片状，七上八下即可食用，口感是脆的。鸭 肠、腰片食用方法相似（腰片要配干辣碟，由盐、味精、辣子面按照 一定的比例服务员自己配制），切记勿将鲜毛肚、鲜鸭肠、腰片倒在 锅里煮。 4 、鲜黄喉：选用的是中国最大的类加工基地一一双汇集团生产的一 猪黄喉经过去筋膜，改刀而成，不含任何防腐、保鲜剂，其口感、质 地脆嫩。 5 、海底捞豆花：海底捞自制的，用鲜豆浆加四川的一种胆水制成 的，原质原味，适于老人和小孩，配备豆花碟（油碟房配制好后，高 峰期储存在保鲜柜内）。煮 5 分钟即可。 6 、鲜板虾：选用的是无污染的鲜虾经灭菌无任何防腐剂、保鲜剂； 其肉质鲜美，营养丰富。 7 、肥牛：上脑肥牛是全瘦的精肉，一号肥牛是半肥半瘦的五花肉。 8 、雪花肥牛：是牛背脊上的肉，肉上面有很多的白点，看起来很像 雪花。口感细腻，有一种浓郁的肉香味。辨别方法：其肉有很多的雪 花点。 9 、墨鱼丸：采用大墨鱼，先用刀将其剁烂，然后用手进行捶打，经 过上百次的捶打成泥状，未加任何淀粉和食用济，纯肉加上调味料搅 拌而成的，呈乳白色状。口感柔滑鲜香。 10 、花莲鱼头：脸大肉细嫩，一份 2 个鱼头（4 个半边），半份 1 个鱼头（2 个半边）, 下锅煮 56 分钟即可。 11 、鲜墨鱼仔、鱿鱼：海鲜产品，煮 35 分钟即可。 12 、双汇猪蹄：双汇牌子的猪蹄，用高压锅加药材压熟后，煮开即 可食用。 13 、鸡肉片：鸡的里脊肉（即鸡脯肉），将鸡肉切成薄片用香料腌 制的，煮 3 分钟左右即可。 14 、内蒙羊羔肉：羊肉卷，涮 30 秒左右即可。 15 、牛脊髓:牛背脊柱骨内的骨髓，自色条状，煮 5 分钟左右即可。 16 、虾丸、鱼丸、野生菌鲜肉丸:虾丸，桔红色鱼丸，兰色野生菌鲜 肉丸，灰色的，内有黑色小点。浮出锅面后 35 分钟即可食用。 17 、带鱼、昌鱼:带鱼又名鳗鱼，昌鱼成菱形，扁体，煮 5 分钟左右 即可。 18 、猪脑花：猪的脑，一份 4 个，半份 2 个。煮 6 怕分钟食用。 19 、鲜牛肚：牛的胃，浅黄色，煮 5 分钟左右即可。 20 、鲜肉丸：大肉丸子。煮 6 7 分钟后即可食用。 21 、川粉带、白粉带：川粉带和鲜苔皮均为红薯粉，灰黑兰粉带是 土豆粉，煮 5 6 分钟食用。 22 、泥鳅：一般是下到麻辣锅内。因为有腥味，煮 3 5 分钟。 23 、鲜山药：产之于河南焦作“太极”之乡，一般是煮 6 7 分钟。 24 、梅林午餐肉：下到锅里加热即可，本身就是一种熟食。 25 、潮洲牛肉丸：牛肉和面粉做成，煮的开花就可食。 26 、鲜墨鱼滑：采用大墨鱼，先用刀将其剁烂，然后用手进行捶 打，经过上百次的捶打成泥状，未加任何淀粉和食用济，纯肉加上调 味料搅拌而成的，呈乳兰色状。口感柔滑鲜香。 27 、鲜鸭血：新鲜的鸭血加上清水和盐凝固而成的，温度过高容易 化掉，下锅后漂起来 2 分种左右就可以配上辣椒面食用。口感十分 的细嫩，有清肺，润肺的功效，适合各类人群食用。 28 、笋片：是来自四川高海拔地区竹林，产于春秋两季，终年受到 露水的滋润，所以口感鲜脆。 29 、捞面：选用精制的面粉、蛋清等揉制成面团，然后将面闭经特 殊的手法制成面片，最后由捞面师优美、绝技的舞姿把面拉开，此面 口感细嫩，精度特好。 附：公司大事记 1994 年 4 月 四川省简阳市海底捞火锅城正式开业 1999 年 4 月 西安市雁塔区海底捞火锅城开业 2000 年 4 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司西安分公司 成立（西安建设路店） 2002 年 9 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司西安建国路 分公司成立 2002 年 11 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司郑州分公司 成立（经八路店） 2003 年 5 月 西安片区总经理杨小丽当选为西安市碑林区人大代 表 2003 年 5 月 公司在’‘非典”时期推出火锅外卖，被中央电视 台《 焦点访谈》 节目作为“非典”时期的重大创 新进行了专题报道 2003 年 6 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司西安市东五 路分公司成立 2003 年 7 月 公司推出（员工奖励计划》 给优秀员工配股，并以 西安东五路店作为第一个试点 日作为餐饮行业在 20 的年 6 月 20 的年 7 月分店 20 的年 11 月 2003 年 11 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司郑州第二分 公司成立（红砖路店） 2004 年 3 月 海底捞西安分店被陕西省消费者协会评选为“诚信 单位” 2004 年 7 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京分公司 成立（大慧寺路店） 2004 年 8 月 张总进行为期半个月的欧洲八国考察 2005 年 2 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司郑州第三分 公司成立（淮河路店） 2005 年 3 月 2005 年 3 月 公司推出第二期《员工奖励计划》 ，并以郑州三店 作为员工奖励店给优秀员工配股，并经公司董事 会全体董事一致同意，从郑州三店开始计算，公 司每开办的第三家分店均作为员工奖励计划店 海底捞西安分公司被陕西省消费者协会评选为“诚 信单位” 西安市雁塔区海底捞火锅城西关正街分店成立（西 2005 年 4 月 关店） 2005 年 7 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京第二分 公司成立（牡丹园店） 2006 年 3 月 海底捞西安分公司被陕西省消费者协会评选为“诚 信单位” 2006 年 5 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司成都分公司 成立，生产基地正式投入生产，标志着公司标准 化生产的开始 2006 年 5 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京第三分 公司成立（劲松店） 2006 年 8 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京第四分 公司成立（北奥店） 2006 年 9 月 海底捞西安建设西路店迁址至装饰一新的西安市高 新区高新四路，成为海底捞 西安片区旗舰店 2006 年 10 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京第五分 公司成立（白纸坊店） 2006 年 10 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司成为四川烹 饪协会理事会成员单位 2006 年 11 月 成都分公司西河生产基地鸡精生产线正式投产 2006 年 11 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司成为中国烹 饪协会会员单位 2006 年 12 月 西安市海底捞火锅城西关正街分店
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企业文化和员工手册
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羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿 蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁 肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄 蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀 芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇 薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀 莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃 袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿 肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅 螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈 膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁 蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇 艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄 薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆 罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿 葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅 有笑容地生活 有尊严地工作 肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂 螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅 芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇 螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄 莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀 虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃 肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆 薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂 膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿 袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈 芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄 螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈 莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇 蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇 肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂 薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆 膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅 蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅 莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈 袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄 肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃 螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃 腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆 蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂 芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂 薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂 莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅 袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁 肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀 蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀 膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃 蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿 芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈 薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈 羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁 薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇 膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇 袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆 节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿 螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆 莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅 蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅 肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈 薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄 信念 忍耐 务实 奋进 2 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃 袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃 艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆 螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂 羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿 蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁 肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄 蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀 芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇 薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀 莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃 袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿 肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅 螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈 膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁 蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇 艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄 薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆 罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿 葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅 肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂 螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅 芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇 螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄 莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀 虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃 肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆 薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂 膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿 袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈 芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄 螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈 莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇 蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇 肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂 薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆 膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅 蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅 莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈 袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄 肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃 螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃 腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆 蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂 信念 忍耐 务实 奋进 3 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂 薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂 莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅 袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁 肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀 蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀 膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃 蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿 芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈 薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈 羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁 薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇 膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇 袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆 节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿 螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆 莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅 蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅 肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈 薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄 膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃 袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃 艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆 螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂 羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿 蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁 肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄 蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀 芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇 薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀 莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃 袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿 肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅 螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈 膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁 蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇 艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄 薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆 罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿 葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅 肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂 螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅 芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇 螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄 信念 忍耐 务实 奋进 4 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀 虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃 肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆 薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂 膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿 袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈 芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄 螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈 莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇 蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇 肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂 薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆 膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅 蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅 莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈 袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄 肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃 螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃 腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆 蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂 芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂 薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂 莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅 袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁 肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀 蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀 膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃 蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿 芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈 薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈 羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁 薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇 膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇 袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆 节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿 螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆 莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅 蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅 肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈 薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄 膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃 袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃 艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆 信念 忍耐 务实 奋进 5 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 螈衿芈蒅 企业文化和员工手册 西部矿业集团公司企业文化部 信念 忍耐 务实 奋进 6 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 目 录 序 言........................................................................5 西部矿业集团公司简介.................................................6 西部矿业集团有限公司“十二五”目标..............................7 西部矿业集团有限公司理念...........................................7 西部矿业集团有限公司理念阐释....................................8 第一部分 公司管理基本规范......................................10 （一）安全管理....................................................10 （二）生产管理....................................................10 （三）设备管理....................................................11 （四）人力资源管理..............................................11 （五）成本管理....................................................12 （六）质量管理....................................................12 （七）物资管理....................................................13 （八）营销管理....................................................13 第二部分 员工办事指南.............................................14 一、入职报到.......................................................15 二、请销假及出差规定..........................................16 三、考勤制度.......................................................17 第三部分 员工守则和行为规范...................................18 一、员工守则.......................................................18 信念 忍耐 务实 奋进 7 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 二、管理人员行为规范..........................................21 三、员工职业素养.................................................23 第四部分 员工奖惩条例.............................................25 第五部分 公司技改创新奖励办法................................36 一、技改创新的范畴：..........................................36 二、申报程序.......................................................37 三、技改创新成果评定..........................................37 四、奖 励............................................................38 五、其它.............................................................38 第六部分 人事与劳动关系..........................................39 一、人事行政关系.................................................39 二、劳动关系.......................................................39 三、辞职.............................................................39 四、辞退.............................................................39 五、擅自离职.......................................................40 六、劳动合同的终止..............................................40 七、纠纷处理.......................................................41 第七部分 沟通与交流................................................41 一、 工作场所规范................................................42 二、 语言规范......................................................45 三、电话礼仪.......................................................46 信念 忍耐 务实 奋进 8 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 四、 办公接待礼仪................................................47 五、 宴会准备的礼仪.............................................49 六、 宴会中的礼仪................................................52 七、 赴宴的礼仪...................................................53 信念 忍耐 务实 奋进 9 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 序 言 欢迎您加入西部矿业公司！自您加入公司那一刻起，公司 团队就增加了一份力量，我们对您的到来表示感谢。自您加入公 司的那一刻起，您就成为了本公司团队中的一名重要的成员， 您的工作也是公司重要的工作之一。自您加入公司的那一刻起， 公司团队就将时刻关注您的成长、发展、生活、工作，公司会竭 尽所能为您提供事业发展平台。自您加入公司的那一刻起，我们 将一起坚持“信念、忍耐、务实、奋进”的公司精神，信守“忠 诚、感恩、包容、创新”的企业风气，一起努力和拼搏，为把公 司建设成为“国内一流、国际知名”的大型矿业集团公司而共同 奋斗。 这本员工手册能更多的了解与您密切相关的一些公司政策 和相关规定。熟悉了这些内容后，您将对公司运作及管理风格有 一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。如 果您有不明确的地方，请提出自己的疑问。 员工手册中规定的政策由于经营环境在不断改变，所以这 些政策也随之相应变化，不过，任何政策的变动都将及时通知 您。 信念 忍耐 务实 奋进 10 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 西部矿业集团公司简介 西部矿业集团总部位于青海省省会西宁市。公司前身可追溯 到 1958 年的青海省海西州大柴旦锡铁山采矿队，其重要发展 时期，是 1982 年 8 月，青海省人民政府与原国家有色金属工 业管理总局在锡铁山铅锌矿基础上于共同出资建设锡铁山矿务 局，规模扩大到 100 万吨，成为国内第二大独立铅锌矿山 。 2000 年 5 月，锡铁山矿务局整体改制为西部矿业有限责任公 司，注册资本为 1.58 亿元。同年 8 月，公司正式移交青海省人 民政府管理。2005 年 12 月，西部矿业有限责任公司进行了定 向增资，注册资本增至 16 亿元，控股股东为青海省政府国有资 产监督管理委员会。2006 年 7 月，公司名称变更为“西部矿业 集团有限公司”。 公司自成立以来，坚定不移地实施资源开发战略和国际化 发展战略，在全体员工的共同努力下，经过多年的奋斗和拼搏， 公司业务取得了长足发展，行业地位日益增强。1999 年底，公 司仅是一个总资产为 8.03 亿元的矿山企业，现今西矿集团已发 展成为总资产达 293.21 亿元的集地质勘查、采矿、选矿、冶炼、 进出口贸易、投融资于一体的大型矿业企业，业务范围涵盖有色 信念 忍耐 务实 奋进 11 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 基本金属、盐湖化工、黑色金属、能源、非金属矿等领域，初步奠 定了综合型跨国经营的大型矿业公司的基础。公司在北京、上海 香港等地设有业务分支机构，在全国 12 个省、市、自治区和部 分海外地区拥有 40 余家直接或间接控股子公司。 2010 年西部矿业公司一系列改革措施深入实施，使得公 司活力进一步增强，发展态势更趋良好。公司完成了对省内大场 外围及其金矿 17%股权的收购，成功受让了四川省会东铅锌矿 80%国有产权，成为西部矿业资源开拓的重要里程碑。 2010 年，西部矿业集团有限公司荣获 “青海省第六届优 秀企业”称号；荣获青海人民政府“2010 年度保增长促发展 先进单位”称号。西矿集团在青海省五十强企业排名中连续五年 位列第一名，并且再度入围中国企业 500 强，位列第 337 位， 是到目前为止青海省唯一一家进入中国 500 强的企业。 西部矿业集团有限公司“十二五”目标 通过五年努力，到“十二五”末，公司总资产超过 800 亿 元，总投资超过 500 亿元，年销售收入超过 400 亿元，年利润 稳定在 40 亿元左右。将公司打造成为“国内一流、国际知名” 的大型矿业集团 信念 忍耐 务实 奋进 12 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 西部矿业集团有限公司理念 企业愿景： “有笑容地生活，有尊严地工作” 企 业 目 标：国内一流 国际知名 企业核心价值观：矿业报国 振兴民族经济 企 业 精 神：信念 忍耐 务实 奋进 企 业 风 气：忠诚 感恩 包容 创新 干 部 管 理：讲政治 讲品德 讲思路 讲能力 讲方法 企业文化理念阐释 让每一名员工“有笑容地生活，有尊严地工作”阐释：公 司于 2010 年工作会议期间提出“有笑容地生活，有尊严地工作” 的口号，自公司 2009 年改革以来一直切实践行。笑容是幸福的的表 现，幸福是一种持续时间较长的对生活的满足和感到生活有巨大乐 趣并自然而然地希望持续久远的愉快心情，尊严就是权利被尊重。 幸福的笑容离不开四个要素：财富、情感、健康、理想。西部矿业 集团公司薪酬改制坚持 “三个不低于”。健全制度，强化授权，规 范管理，增加信任，民主管理，尊重民意。健全通道，为员工提供职 业发展平台；创造岗位，解决待岗；设立基金，扶危济困；组织活 动，畅通言路。公司加大环保安全投入，积极改善工作作业环境， 重视员工身体及心理健康，保障员工有尊严地工作。 企业核心价值观阐释：西部矿业集团公司核心价值观是我 信念 忍耐 务实 奋进 13 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 们生存的关键，我们必须全力以赴的围绕主业做大做强。资源领域中， 不断的延伸企业的产业链，采取前向一体化战略，最大限度的获取 资源的价值。我们 对矿业资源研发、地质、勘探、采矿、选矿、冶炼、深 加工、精加工等一系列产业都有浓厚的兴趣，我们将通过产业链的延 伸和扩展实现资源的最大利用、循环利用的目标，以此实现我们“矿 业报国”的目的。 企业精神阐释：信念是一种心理动能，其行为上的作用在 于通过士气激发人们潜在的精力、体力、智力和其它各种能力， 以实现与公司和个人基本需求和欲望和信仰相应的行为志向。忍 耐把痛苦的感情或内心的感受控制住不让其表现出来，经受困苦或 艰难。集中表现在西部矿业几代人的自我牺牲精神，献身高原“特别 能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗、特别能团结、特别能奉献” 的五个 特别精神。务实就是讲究实际、实事求是。西部矿业注重现实、崇 尚实干精神的体现。排斥虚妄，拒绝空想，鄙视华而不实，追求 充实而有活力的人生。务实精神作为传统美德，不仅仍在我们当 代生活中熠熠生辉，也创造了西部矿业集团公司辉煌。奋进，奋 勇前进。凝聚力量，追求卓越的成就与贡献。执着追求，不断奋斗。 企业风气阐释：忠诚指对国家、对人民、对事业、对上级、对朋友 等真心诚意、尽心尽力，忠诚老实、忠诚勇敢、忠诚可靠。忠诚代表着 诚信、守信和服从。包容是一种境界，人要达到这种境界，就必须 拥有博爱的心、博大的胸襟，还要有一份坦荡、一种气概！学会 包容他人，就是学会了包容自己。包容他人对自己有意无意的伤 信念 忍耐 务实 奋进 14 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 害，是让人钦佩的气概；包容他人曾经的过失，是对他人改过 自新的最大鼓励；包容他人对自己的敌视、仇恨，是人格至高的 袒露。感恩是一种认同，是一种回报。“感恩”之心，就是对世 间所有人所有事物给予自己的帮助表示感激，“感恩”是尊重 的基础。尊重是以自尊为起点，尊重他人、社会、自然、知识，在 自己与他人、社会相互尊重以及对自然和谐共处中追求生命的意 义，展现、发展自己独立人格。感恩是一切良好非智力因素的精 神底色，感恩是学会做人的支点；感恩让世界这样多彩，感恩 让我们如此美丽！ 创新 是对生产要素、生产条件、生产组织进行重 新组合，以建立效能更好、效率更高的新生产体系,获得更大利润的 过程。”面对竞争日益激烈市场，西部矿业集团公司以科技为先导， 以创新为宗旨，成立西部矿业科技有限公司，申请发明专利 6 项、实 用新型专利 7 项、授权专利 7 项，获得青海省科技进步一等奖 1 项、 中国有色金属工业科技进步一等奖 1 项、二等奖 1 项，建立“企业院 士专家工作站”等。 第一部分 公司管理基本规范 （一）安全管理 安全宗旨： 安全责任重于泰山；安全问题大如天。 信念 忍耐 务实 奋进 15 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 管理方式：落实走动管理，关爱每一个员工，深入现场， 亲身感受；安全所有问题，分秒必争，问题要解决在第一时 间；从设计到投产，从进料到产出，从产出到销售，从销售 到售后，每一个环节和细节都注意安全。 作业要求：细心、谨慎、专业、标准 管理意识：再严重的问题大不过生命。 管理要求：高标准 精细化 重检查 严考核 （二）生产管理 生产宗旨：高产量 高质量 高效率 低耗费 管理方式：生产现场以 6S 管理为基础，逐渐推进精细 化。 生产基础：以变动成本为最低要求，以销售状态确定 产量。 管理意识：创造生产收益最大化，来自于对投入产出 每一个细节的充分关注。 管理要求：程序化 流程化 标准化 精细化 （三）设备管理 设备宗旨：与生产匹配，节约能源，运转费用低，安全 性好，操作便利，精度准和效率高。 信念 忍耐 务实 奋进 16 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 管理方式：决策虑长远重选型；管理重预修提检修技能， 日常重细节全过程跟踪管理，长期重维护全员参与。 管理意识：设备是良好生产的保证。 管理要求：质量效率并重 及时准确 细查精修 创新改善。 （四）人力资源管理 人力宗旨：岗能相称 因事设岗 精兵简政 倡导竞争 员工选拔：品德第一，职业能力强；文化认同、求实进 取。 薪酬管理：建立技术、管理、技能、操作四个通道，利于 各岗人才发展成长；为配合组织扁平化设置，采取同级宽 幅薪酬；薪酬增长以效益为标尺，应略低于企业效益增长 幅度；奖励首重效益，倾向于管理创新、技术创新、业绩指 标突出者。 培训管理：阶段培训，注重职前、职中培训，与职相应， 提升素质，挖掘潜能；更应注重发掘公司员工经验，注重经 验传授。 管理意识：以人为本，服务大众，调动全员积极性，构 建积极向上的企业氛围。 管理要求：群策群议 和谐公平 制度严谨 适应市场 信念 忍耐 务实 奋进 17 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 （五）成本管理 成本宗旨：在国内同行业中具有较强竞争力。 管理方式：以市场成本进行倒推，逐级分摊，确保成 本优势，成本指标尽最大努力细化到人；成本指标只有最 佳，没有最低，给员工留下创造性收入空间，分享成本节 约成果。 管理意识：涓涓细流汇成江河；节约就是创收；成本是 最终的竞争力。 管理要求：抓微小 重细节 提素养 严指标 （六）质量管理 质量宗旨：生产符合市场和客户要求的产品。 管理方式：选择成熟工艺，以市场质量回报最佳的指 标进行倒测算，以最后工序为第一环节进行回推，指标细 化到工艺每一个环节；明确分期目标，逐步提高，追求市 场合理先进指标；成熟产品，紧追市场中的领先者，成长 为佼佼者；创新产品，不断提高质量，设立产品标准，抬 高进入门槛。 质量意识：长、短期的效益意识，确保长期的生存。 管理要求：市场要求 严格标准 全员流程 责任追溯 信念 忍耐 务实 奋进 18 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 （七）物资管理 供应宗旨： 供应及时 价格低 质量优 库存少 管理方式：信息完全，充分市场；精确的消耗指标是第 一步，物质使用过程的严格监督和控制是根本；充分抓好 各个环节，严格物资流程化管理。 管理意识：制约企业生产成本的最大因素在供应系统；采 购时，良好的信誉是基础；每一个环节的公开程度决定隐 形成本的多少；人员素养是形成成本高低的关键因素。 管理要求：流程严控 透明公开 按需购入 精打细算 （八）营销管理 营销宗旨： 打开最佳的市场，买出最好的价钱，为未 来奠定最广阔的发展空间。 管理方式：充分了解市场信息，获取较高的产品长短 期价值；选择良好信誉客户，加强客户管理，强化信息互 通；资金的快速回笼，安全效益高。 营销意识：营销是最终的盈利环节，销售价格决定利 润；现金为王；良好的信誉是获得商机的关键；跟进最先进 营销方式。 管理要求 ：信息共享 适度开创 责权清晰 环节相扣 信念 忍耐 务实 奋进 19 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 第二部分 员工办事指南 一、请销假及出差规定 请假类别 探亲假 天数 30 天 备 注 未婚探父母假 20 天／次 工作满一年 已婚探配偶假 30 天／次 工作满一年 已婚探父母假 20 天/次 工作满四年 以上探亲假不能在一年内重复使用，而且均实行一次性休假。 婚假 3天 符合晚婚条件增加 7 天 晚育：增加 30 天，女员工非顺产，增加产假 15 天；若为多 生育假和 90 天 胞胎生育，每增加一胎，增加产假 15 天。产假以产前产后休 护理假 假累计 病假 需提供医院证明 员工在青海省工作满一年、在公司连续工龄满十年的员工，每 高原假 30 天 两年可以享受高原假假期 事假 丧假 调休假 一年累计不超过 15 天 3天 如直系亲属（配偶、父母、子女）不幸亡故，公司给予三天的 假期。 员工因加班或假期未休完可以安排调休，具体调休时间由 信念 忍耐 务实 奋进 20 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 员工所在单位领导安排，调休审批程序参照事假执行。 1. 请假需按公司详细的假期规定办理，此处只是起到宣传和提示作 用。 备注 2. 员工因工负伤，由所在单位向劳动行政部门申请工伤认定，其假期 按《劳动法》、《工伤保险条例》及其它相关法规执行。 办理请销假手续流程 信念 忍耐 务实 奋进 21 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 个人填写《请假审批单》（病假需附医院证明） 1 天以内 2—3 天 写请假申请 4—7 天 写请假申请 班组长批准 车间主任批准 公司分管领导 7 天以上 写请假申请 公司分管领导 人力资源部备案 到人力资源部按照规定办理请假。 销假时，携带部门领导签章的销假证明到人力资 源部办理销假手续。 到人事处办理销假手续 公司部门副经理（车间副主任）及以上人员请假 2—3 天 写请假申请 1 天以内 3 天以上 写请假申请 部门主管批准 部门主管或公司 分管领导批准 部门主管批准 公司分管领导批准 公司分管领导批准 人力资源部备案 公司总经理批准 到人力资源部按照规定办理请假。 销假时，携带部门领导签章的销假证明到人力资 源部办理销假手续。 到人事处办理销假手续 请假审批单 信念 忍耐 务实 奋进 22 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 姓 名 性别 职务 事 由 （前往何处） 请假类别 请假天数 天(自 年 月 日起至 年 月 日止) 班组长/部门（车间）负责人审批权限：3 天以内（含 3 天） 单位（部 门）负责人意 见 准假天数 签名： 天(自 年 月 日 年 月 日起至 年 月 日含节假日 请假天数：3—7 天 请假天数：7 天及以上 公司分管领导 公司分管领导/公司总经理： 年 月 日 年 月 日 公司领导 审批意见 销假经手人签字:（注明销假时间） 单位（部门）：（盖章） 年 月 日 财务报销流程图 信念 忍耐 务实 奋进 23 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 合法票据，分类粘贴 使用《差旅费报销单》《规定假期销假单》 审批人签名 会计审核 部门主管审核 财务部负责人复核 公司分管领导审批 公司财务主管审批 公司主管领导审批 公司财务部会计做账 经办人持银行卡及有效证件 出纳报销 二、考勤制度 迟到（早退）10 分钟以内，按事假 2 小时处理；迟到 （早退）10 分钟以上 1 小时以内，按事假半天处理；迟到 一小时以上，按事假一天处理。 一年内旷工达十五天或连续旷工三日及以上，公司将 会解除与你的劳动合同。 信念 忍耐 务实 奋进 24 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 上班期间如需外出办理公务，应事先向你的直接上级 请示。 第三部分 员工守则和行为规范 一、员工守则 遵章守纪 恪尽职守 勇于实践 令行禁止 尽忠守诚 信义立世 不谋私利 兢兢业业 爱岗敬业 勤俭节约 齐心协力 日事日毕 第一条 学习和了解国家法律法规并做到遵章守纪，认 真地掌握并严格遵守集团公司的各项规章制度以及管理规 定。 第二条 在工作上要尽忠职守，服从领导，不得阳奉阴 违或推卸责任。 第三条 要始终坚定“矿业报国，振兴民族经济”的公 司信念，在工作时要牢牢地把握住信念，要将信念落实到我 们的工作行为当中，一切要围绕着我们的理想而努力前进。 第四条 每一位员工要常怀一颗报效企业之心，始终保 持对企业的忠诚，不做任何危害企业的事情。 第五条 要牢固树立“诚信立世”的思想，无论做什么 事情，对内对外，都要以诚为本，以信为根，树立良好的自 信念 忍耐 务实 奋进 25 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 我形象。 第六条 在工作时要做到认真负责，每一件细小的事情 都必须要一丝不苟、认真对待，严格按制度、按程序、按标准 进行。 第七条 热爱本职工作，做到“干一行、爱一行”，在工 作上不畏艰辛、努力进取、勤勤恳恳、尽职尽责。 第八条 要牢固树立“回报”意识，各项工作应当及时 向给自己部署的领导按时回报。重大问题要及时汇报，不得 擅自处理，凡是自己无权处理或没有把握处理好的事情应请 示上级领导。 第九条 每位员工必须时常注意自己的工作态度，检查 自己的工作理念，注重提高自己的工作质量，力求在本职工 作上精益求精，将“追求卓越”的工作理念灌输到日常行为 当中。 第十条 工作中要做到微笑开朗、恭敬自重、敬业乐业、 举止文雅、不卑不亢，始终保持乐观向上、文明有礼的美好形 象。 第十一条 要抗拒经济利益的诱惑，思想上牢固树立 “干净做事、清洁做人”的意识。要爱护公司的集体名誉，不 得以公司的名义到外招摇撞骗。 第十二条 要注意一些不良的倾向，保持良好健康的思 想,要自觉抵制色情、赌博等不良现象的侵蚀。 信念 忍耐 务实 奋进 26 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 第十三条 严格遵守纪律，坚守岗位，认真负责，不擅 离职守，在工作时间内严禁做与工作无关的事宜。 第十四条 员工在工作期间处理任何事情或作业时不得 怠慢拖延，应全神贯注，聚精会神，增进工作效率。做到 “眼勤、手勤、腿勤”。 第十五条 工作人员除特殊情况外，必须要做到“五不 准”，即：不准班前班中饮酒，不准班中进行各种形式的聊 天，不准利用单位配置的办公用具和物品做与工作无关的事 情，不准擅离工作岗位，不准迟到、早退。 第十六条 全体员工应加强沟通，协调好各方关系，通 力合作，同舟共济，保持良好的工作氛围，不得吵闹、斗殴、 搬弄是非等。 第十七条 全体员工必须了解：唯有努力工作，提高工 作质量，开源节流，挖潜降耗，降低成本，节约开支，才能 促使企业更大的发展，才能增强企业实力，提高员工待遇。 第十八条 主管负责人必须注意本身涵养，领导所属员 工，目标一致，共同努力，提高员工工作积极性和主观能动 性，使部属工作情绪高昂，精神愉快。 第十九条 员工每日应办事务，必须当日办清，如不能 在工作时间办妥应加班赶办。如有临时发生紧要事务奉主管 人员通知，虽非工作时间亦应认真办理，不得借故推诿。 第二十条 各级主管就其管辖范围内所发指令（不包括 信念 忍耐 务实 奋进 27 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 违章、违规、违反程序的指挥），下属员工有服从的义务，但 对其命令有异议时可以陈述。 第二十一条 各级员工要严格按照公司层级管理要求，正 常范围内工作事宜不得越级请示。有特殊情况和问题时可以 越级反映。 第二十二条 员工对于两级主管同时所发命令或指挥，以 直接主管命令为准。 二、管理人员行为规范 令行禁止 公私分明 民主管理 效益至上 工作精细 管理严格 刻苦钻研 开拓创新 宽容大度 诚实可靠 求真务实 严谨努力 第一条 全力贯彻和落实集团公司的各项制度、规定、命 令以及会议决定等，养成良好的执行习惯。 第二条 树立大局意识，在做任何事情时，必须服从集 团公司的整体利益，不得做出任何有违集团利益的决定。 第三条 严格执行重大事项集体决定的规定，在对公司 重大事项作决定时，必须坚持集体讨论决定的原则，并且要 按照重大事项申报程序的每一步骤进行，不得随意破坏程序 的运行。 第四条 在分管的范围内行使权力时，必须严格遵循授 信念 忍耐 务实 奋进 28 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 权的规定开展工作，凡是超出权力范围的事宜，必须要请示 有此权限的上级批准才能进行。 第五条 按照层级的规定，集团公司控股、相对控股各企 业，在制定各种规章制度时，必须要遵照集团公司的相关规 定进行制定，不得超出集团公司规定的范围和要求。 第六条 要有吃苦耐劳、忍辱负重、艰苦奋斗、百折不挠 的精神，为完成集团公司的目标任务勇往直前。 第七条 必须要树立强烈的市场成本、效益、效率的意识， 忠实员工利益，忠实企业利益，忠实国家利益。 第八条 每一位管理人员要不断学习、不断进步，在自己 的分管范围内不但要做一个合格的管理人员，而且要成为该 专业的职业或技术能手。 第九条 在自己的分管范围内有义务、有责任全面推动管 理的进步，向着规范化、程序化、标准化的目标前进。 第十条 要有敢为人先、不断创新的职业精神，带领自己 的团队按照公司的要求不断向更高的目标前进。 第十一条 要胸怀宽广、襟怀坦荡，敢于听取不同的意 见和声音，保持团队内信息通道的畅通，注重团队精神，团 结同志，以大局为重，不得出现争功诿过、造谣诬陷、打击报 复的行为。 第十二条 要强化执行力，做到制度面前人人平等，带 头严格遵守各项管理规定，执行时更要一丝不苟。 信念 忍耐 务实 奋进 29 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 第十三条 讲求“实事求是”的原则，各种事情必须要 深入调查，深入研究，以事实为依据，不偏听偏信。给上级 报告时要做到落得实、说得实、做得实，以确保公司决策的正 确性。 第十四条 不得欺上瞒下、阳奉阴违，为人真诚，为事 诚信，说到做到，牢固树立个体在团队中的威信。 第十五条 在工作中要做到有计划、有布置、有检查、有 落实、有总结，每一项工作都应当有明晰的、符合实际的计划， 而且每一项计划都必须进行落实。 第十六条 要有良好的报告习惯，对上级布置的各项工 作应当在工作的进行当中按时进行报告，以便上一级详细地 了解工作的进程和过程中有可能出现的问题，确保任务顺利 完成。 第十七条 作为管理人员，无论是哪一级，都应当适时 地了解和掌握所布置工作的进程，及时地解决过程中的各种 问题，全面完成各项工作任务。 第十八条 力争做到“每日三省吾身”，事事进行自我 检查，发现问题及时纠正，不断提高自己的管理水平和业务 水平。 第十九条 作为领导层人员不得安排亲属在自己分管的 范围内工作。要处理好家庭关系，不得因家庭原因影响企业 工作。 信念 忍耐 务实 奋进 30 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 由公司开支向外赠送的礼品、佣金等必须经过批准或公 司办公会议研究通过。 三、员工职业素养 爱集体、多奉献 善学习、勤钻研 守纪律、听指挥 负责任、保机密 相关联、不兼任 权为民、讲廉洁 比贡献、不互攀 精力旺、效率高 按规程、保安全 精打算、勤节俭 讲礼仪、树形象 讲团结、好氛围 第一条 热爱集体、关心集团公司的经营管理和效益，要 处处维护好集体的利益，多提合理化建议，多为公司出力。 第二条 全体员工必须时常提高自己的工作技能，以达 到工作上精益求精，不断提高工作和办事效率。 第三条 严格按照公司的各项规章制度、岗位描述、作业 指导书的要求进行工作，服从领导听指挥，全面优质完成本 职工作和上级交办的一切任务。 第四条 本着对公司负责，对个人负责的态度，对职业 上的各种机密 有保密的义务，不能以任何借口泄露秘密。 第五条 公司员工，不得经营与本公司类似及职务上有 关的业务，或兼任其他厂商的职务。 信念 忍耐 务实 奋进 31 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 第六条 要遵守公司的各项规定，严格履行好自我权力， 在各自的岗位上要尽忠职守，勤勉尽责，不得滥用职权，假 借职权，营私舞弊。 第七条 严格遵守各项工作纪律要求，高标准要求自己。 注意工作中的协调，营造和谐氛围，团结同志、尊重同事。 第八条 每位员工都要有吃苦耐劳的工作精神，要具有 良好的工作素质，不要盲目攀比，要以高度的责任感来要求 自己。 第九条 每位员工在工作中要集中精力、反应敏捷，有充 沛的精力和较强的动手能力，各项工作任务要及时、准确、高 效地完成。 第十条 在工作中不断的践行科学发展观，在本职岗位 上要勇于创新、勇于开拓、勇于实践，为公司科学发展做出贡 献。 第十一条 在工作中要本着对自己、对他人、对公司负责 的原则，注重安全，做到“不伤害自己，不伤害别人，不被 别人伤害”。 第十二条 要减少各项费用支出，节约成本，任何一件 细小的物品都是我们节约的对象，要消灭长明灯、长流水， 节约使用工具和器材，爱惜各种设备和物品，要发扬勤俭节 约的好传统。 第十三条 进一步改善工作态度，要精神饱满，对业务 信念 忍耐 务实 奋进 32 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 往来的各种人员要热情、周到、礼貌，对待各种咨询，在允许 的范围内，应当做到有问必答，不得有意推拖和拒绝。 第十四条 要多站在他人的角度想问题，为别人着想， 想到了就要做到，做到了就要保持，努力营造和保持良好的 氛围。 第四部分 员工奖惩条例 为提高公司员工工作积极性，鼓励员工为公司多做贡 献，同时体现奖勤罚懒的公平性，特制定本制度； 第一条 凡有下列情形事项之一的员工，其成绩不得列 入优秀： 1． 曾受到任何一种惩处者； 2． 迟到、早退共达六次以上者； 3. 请事假或病假超过限制日数者； 4． 旷工达一日以上者。 第二条 凡有下列事项之一的员工，其成绩不得列入优 等以上； 1．在考核年度曾受记过以上者； 2．迟到、早退共达 10 次以上者； 3．请事假超过 10 日以上者； 4．旷工达 2 日以上者。 信念 忍耐 务实 奋进 33 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 第三条 公司为提高工作效率，员工士气，维护工作纪 律，实行奖励及惩处制度。 第四条 公司员工有下列情形之一者，应由本车间部室 主任、本系统主管副总经理酌情申报奖励； 1．对公司生产经营工作有特殊功绩或贡献者； 2．对于造成危害企业利益的情形，能够事先举报或 防止，而使企业减免损失者； 3．遇非常事故，随机应付措施得当，或奋勇救灾， 保全生命或公物者； 4．领导有方，使各方面工作得以发展有相当成绩者； 5．对公司生产经营有特殊劳绩或贡献，有利于全公 司工作的； 6．为公司各项工作提出建议，建议经采纳实行而有 成效者； 7.参加公司外其他地区或上级部门主办竞赛得奖，为 公司争得荣誉者； 8.其它应予奖励情形者。 第五条 公司内员工的奖励分为如下几种： 1．嘉奖(三次嘉奖为一小功)附发奖金 500---1000； 2．小功(三次小功为一大功)附发奖金 2000---3000； 3．大功(本年内记大功达两次者为特别奖励，附发奖金 5000---10000 元)； 信念 忍耐 务实 奋进 34 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 4．特别奖励(附发奖金 10000 元以上)。 第六条 员工有下列事迹之一而特优者，应给予嘉奖； 1．品行端正，工作努力，尽职尽责，并能适时完成任 务者； 2．勇于负责，善于保养机械设备者； 3．拾金不昧者； 4．工作勤奋，有具体事迹者； 5．年终考核列入优等者； 6．有其它功绩者。 第七条 员工有下列事迹之一并突出者，应给予记小功； 1．对生产技术及管理有所改进或所提建议经采纳实 行有成效者； 2．节省物料有显著成绩者或对废料利用做出贡献者； 3．遇有非常事故或检修工作，随机应变，措施得宜者； 4．防止盗窃、火患 、安患等得力者； 5．其它具有较佳之功绩者。 第八条 员工有下列事迹之一者，给予记大功： 1．遇有意外事件，不顾危险，为本公司奋不顾身而 减少损害者； 2．维护本公司重大利益，避免公司重大损失者； 3．奋勇抢救员工安全，执行危险工作任务确有功绩者； 4．对于舞弊，或有危害本公司权益，能事先举报，防 信念 忍耐 务实 奋进 35 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 止谣言传播或意外灾害酿成，避免受重大损失者； 5．有其它重大功绩者。 第九条 有下列事迹之一者，给予特别奖励； 1．从本规定执行之日起服务满三年，考绩优良，未曾 旷工或受记过以上处分者； 2．记大功两次者； 3．对工作岗位或管理职位上有特殊贡献，作为全公司 表彰者； 4．其它特殊事迹，值得表扬者。 第十条 公司员工有下列情形之一者，应由直属主管或 人事单位申报实行惩处； 1．泄露本公司生产经营、公务机密者； 2．散布流言蜚语，谣言惑众者； 3．与经营同性质行业的公司或个人勾结者； 4．挪用公款、侵占本矿财产，营私舞弊或虚报费用者； 5．失职或失察致使损害本公司财产或妨害正常工作者； 6．行为不检或破坏本公司信誉者； 7．故意或因过失致使浪费或妨害正常工作者； 8．遇非常事故故意逃避者； 9．违反本公司规定或违抗上级主管命令者； 10．其他应予惩处事件。 第十一条 员工的惩处分为下列几项： 信念 忍耐 务实 奋进 36 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 1．警告 附罚金 200 元； 2．记过 附罚金小过 500 元 大过 1000~1500 元 3．待岗 只拿生活费，扣除三金后发 300 元； 4．免职 5．除名 第十二条 员工有下列情形之一者，予以警告处分； 1．携带不必要物品到工作岗位的(如随身听之类的)； 2．未经公司领导允许带外人进车间参观者； 3．擅用他人经管的工具及设备者； 4．在墙壁、机械设备、各种物品上乱涂乱画的； 5．携带家属、小孩到生产现场的； 6．在工作时间任意嬉笑或闲谈屡教不改者； 7．擅离工作岗位者； 8．浪费公物行为轻微者； 9．妨碍公共秩序及公共卫生者； 10．工作疏忽导致工作不能正常进行，经主管鉴定认 为不称职者； 11．不按规定秩序工作或有影响工作行为者； 12．在工作时间睡岗、偷闲或阅读与本岗位无关的杂志、 书报者； 13．迟到、早退一月达三次者； 14．主任级以上人员，年度内迟到、早退次数累计 7 次 信念 忍耐 务实 奋进 37 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 (含 7 次)以上者； 15．家属到公司内或管理者家中无理取闹者； 16．犯有其他过失，情节轻微者。 第十三条 员工有下列情形之一者，给予记小过处分； 1．对于公司里的金钱、物品及账务，未按规定处理， 情节较轻者； 2．故意降低工作效率者； 3．扰乱秩序，妨碍他人工作者； 4．警告满三次者； 5．品行不良或谎报事实，情节较轻微者； 6．违反公司有关命令规定或犯其他过失情节较轻者； 7．在矿区内斗殴、酗酒、滋事、妨碍秩序，有伤文明风 气，屡教不改者(指造成影响不大者)； 8．在工作场所制造私人物品者； 9．由于本人马虎，致使器件或零件遭损坏，情节较轻 者； 10．无正当理由，延误公事，致公司发生微小损失者 (指 5000 元以下者)； 11．行为不检，有损本公司声誉者； 12．在公司里的禁烟场所吸烟者； 13．因各种原因被治安处罚者； 第十四条 员工有下列情形之一者，给予记大过处分； 信念 忍耐 务实 奋进 38 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 1．偷阅机密文件或对外泄露业务工作上之机密者； 2．一年记小过三次者； 3．发现机械设备损坏，即不维修又不报告者； 4．赌博行为严重者； 5．侮辱主管负责职员或带班者； 6．玩忽职守致使损坏公物或伤害他人身体者； 7．匿名诬告同事者； 8．疏于检查或管理不善，致使公物损坏、失窃者； 9．刑事拘留者。 第十五条 员工有下列情形之一者，给予待岗处分； 1．劳动纪律涣散，打架斗殴，纠缠领导者； 2．不严格执行交接班制度，在班中不服从分配、指挥。 应付搪塞，无故没有完成所派任务者； 3．出勤不出工，出工不出力，工艺、设备等设施出现 故障，不及时排除，消极怠工，延误时间造成损失或停产 者； 4．直属主管对所属人员明知舞弊有据而给以隐瞒包庇 不上报者； 5．故意浪费公司财物或办事疏忽，使公司利益受损者； 6．全年旷工达七日以上者； 7．无故持续旷工达三日以上者，或一月内无故旷工累 计达五日者； 信念 忍耐 务实 奋进 39 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地工作 第十六条 公司管理人员，有下列情形之一者，给予免 职处分； 1．参加经营与工作业务有关联之事业者； 2．胁迫上级主管、蓄意违抗合理指挥或打骂、侮辱上级 主管行为者； 3．利用企业名义，在外招摇撞骗者； 4．利用职权徇私舞弊者； 5．蓄意打击报复下属员工者； 6．未按照规定或指示，擅自改变工作方法，以致发生 意外，致使企业蒙受重大损失者； 7．因故意或过失行为，以致造成危害者； 8．对本身职务不能胜任者； 9．有煽动员工怠工或罢工的具体事实者。 第十七条 员工有下列情形之一者，开除出公司； 1．员工在外结党或参加非法组织而无意改过者； 2．见灾不救而酿成大祸者； 3、行为恶劣，有偷盗或参与偷盗公司财物行为的； 4、有意抗拒管理者正常指挥而殴打他人致伤者； 5．触犯刑律而被判刑入狱者； 6.无故连续旷工达 20 日以上者； 7．一年记大过两次者； 8．其他任何不法事件，而足以危害本矿财产安全， 信念 忍耐 务实 奋进 40 国内一流 国际知名 有笑容地生活 有尊严地
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《某移动通讯公司员工手册》
某移动通讯公司员工手册 目录 一、公司一般规定........................................................................................2 二、员工雇佣规定........................................................................................3 三、考勤规定................................................................................................7 四、工作现场管理规定..............................................................................13 五、门禁管制规定......................................................................................15 六、非正式工雇佣规定..............................................................................17 七、保密规定..............................................................................................18 八、网络违规处分规定..............................................................................19 九、公司福利事项......................................................................................20 十、因公出差规定......................................................................................21 十一、奖惩办法..........................................................................................24 十二、职务代理人........................................................................................28 十三、附件……………………………………………………..……….…..29 一、公司一般规定 所谓规定分为常规性、一般性及临时性，凡属本公司员工均需遵守，若有 违反者除依『奖惩办法』惩处外，另若涉及刑事部分者将报送公安机关处 理。 1、四项规定 1.1 侵占、盗窃公司财产者立即解除劳动合同，并辞退或开除，依违反 劳动合同规定处理。 1.2 泄漏公司机密者立即解除劳动合同，并辞退或开除，依违反劳动合 同规定处理。 1.3 染指女同事者立即解除劳动合同，并辞退或开除，依违反劳动合同 规定处理。 1.4 欺凌同仁者立即解除劳动合同，并辞退或开除，依违反劳动合同规 定处理。 2. 雇佣 2.1 公司员工之甄选、报到、试用、任用、人事异动、续约、离职等，依据 「员工雇佣规定」办理之。 3. 考勤 3.1 公司员工之作息、出勤、迟到、早退、旷职及公出依据『考勤制度』规 定处理之。 4. 请假 4.1 公司员工之假别分为病假、事假、婚假、丧假、产假、特别假、例假日、 国定假日和临时休假。员工请假手续及核准权限依『考勤制度』办理 之。 5. 奖惩 5.1 依好易通科技（中国）有限公司『奖惩办法』实施之。 6. 门禁规定 6.1 为保障公司各项财产及人员安全特订定之。详见『门禁管制规定』。 7. 其它规定 7.1 由总裁室核准后公布实施之。 二、员工雇佣规定 1. 公司依整体发展需要与营运计划﹐拟订用人计划﹐各部门得因业务需 要﹐提出【人员增补申请单】﹐请求人员增补﹐经总裁室核准后实施。 2. 具有下列情形之一者﹐不得雇佣为员工： 2.1 曾在本公司或相关企业被开除，或未经批准擅自离职者。 2.2 受剥夺政治权之宣告﹐尚未复权者。 2.3 通缉在案者。 2.4 受有期徒刑之宣告﹐尚未结案者。 2.5 经本公司医务机构或指定医院体格检查不合格者。 2.6 患有精神病或传染病者。 2.7 视力异常，不适工作者。 2.8 未满十八岁者。 3. 甄选： 新进员工须经甄选﹐由相关部门知会人事部门办理甄选有关事项： 3.1 面试或考试日期、地点及通知方式。 3.2 命题、考试、阅卷。 3.3 考试通过者，到公司指定医院体检。 3.4 其它配合事项。 4. 报到： 4.1 人事部根据体检结果，将应考人员成绩及录用情形呈报﹐并填具 【人事异动表】，经权责主管核准后﹐人事部凭此通知报到。 4.2 应征人员接到报到通知后按指定日期／时间／地点前往办理报到手 续﹐并缴验下列证件： 4.2.1 本人最近半身脱帽彩色照片四张。 4.2.2 学历证件、身份证之正本及影印本各一份。 4.2.3 其它指定应交之证件。 5. 经甄选合格之应征人员﹐未于通知时间办理报到手续者视为拒绝受雇﹐ 该通知因而失去效力。 6. 试用： 新进人员于报到后签订【劳动合同】（包括试用期 3 个月）﹐对试用不合 格者将停止试用或视情形延长其试用期；对试用合格的将转为正式员工。 7. 停止试用：新进人员有下列之一者﹐应予停止试用或辞退﹐并依违反劳 动合同规定处理，由行政部开具【试用期通知书】，填写第三项，解除劳 动合同。 7.1 确实不能胜任工作者。 7.2 受记过及以上之处分者。 7.3 有旷职现象者。 7.4 请事假超过３天﹐或病假超过３天﹐或迟到早退超过３次者。 7.5 经调查发现有不良记录者。 7.6 患有严重传染病或疾病有碍工作或公共卫生者。 7.7 违反劳动合同之规定情节严重者。 7.8 其它应予辞退之事实者。 7.9 发现个人资料不真实，有欺骗公司之行为者。 8. 任用： 正式任用须由部门主管提出并经权责主管核准后，办理以下手续: 8.1 由人事部开具【试用期满通知书】。 8.2 将档案调到公司管辖区之人才交流中心。 8.3 合同鉴证。 8.4 合同由人事部、当事人各执一份。 9.人事异动 9.1 人事异动时机与手续 9.1.1 新进人员经甄试录用时﹐应由任用部门主管填具【人事异动 表】﹐依核准权限呈请主管核准后送人事单位进行报到作业。 9.1.2 部门／单位异动时﹐应由异动后部门／单位主管填具【人事异动 表】﹐经会签异动前部门／单位主管后﹐依核准权限呈请主管核 准﹐再送交人事单位。 9.1.3 职务异动或晋升时﹐由所属部门主管填具【人事异动表】﹐依核 准权限呈请主管核准后﹐送交人事单位。 9.1.4 若部门／单位异动之同时变更职务或晋升时﹐依 9.1.3 条方式办 理。 9.1.5 新进人员任用薪资或在职人员薪资变动时﹐于【人事异动表】第 二联（财务单位）注明﹐并以密件作业﹐经核准后送交财务单 位。 9.2 人事异动核准权限 异动原因 异动人员 部门主管 处主管 总裁室 总裁 审 决 新进人员 四职等（含）人员以下 五职等（含）人员以上 审 审 审 决 四职等（含）人员以下 审 决 异 动 五职等（含）人员以上 审 审 决 四职等（含）人员以下 审 审 决 晋 升 五职等（含）人员以上 审 审 审 决 9.3 人事异动公告 9.3.1 经公告之人事异动﹐相关部门免填【人事异动表】﹐由人事单位 依公告内容进行异动作业。 9.3.2 公告若有未详尽之处﹐由人事单位填具【人事异动表】﹐会签相 关部门主管确认﹐经核准后异动之。 9.4 异动生效 各种人事异动应于事先经过核准后生效实施之﹐并依下列准则作业 9.4.1 异动生效日为每月 1 日或 16 日。 9.4.2 公告之人事异动﹐其生效日依公告所载。 9.4.3 人事异动表所填注之生效日先于核准日时﹐该异动生效日依核 准日后 1 日或 16 日。 9.4.4 人事异动生效日由核决主管裁定。 9.4.5 人事异动核准而未签注核准日期时﹐若送交人事部已逾所填注 之生效日﹐该异动生效日依送交人事部后之 1 日或 16 日。 9.5 变更职务代理人 四职等（含）以上人员﹐因职务异动或其它原因需变更职务代理人 时﹐【人事异动表】上填妥变更后之职务代理人﹐经部门主管核准后 送交人事单位修正存查。 9.6 各公司人事异动与升迁 9.6.1 外籍派驻人员属经副理（含）以上人事异动或晋升由总裁审核 呈报集团总公司裁定。 9.6.2 五职等（含）以上人事异动或升迁若属当地聘雇人员﹐由权责 主管核定后向集团总公司报备。 9.6.3 遇人事异动时应将人事异动信息传回给集团总公司，修订人事 资料。 10. 续约 续签正式任用须由部门主管提出经权责主管核准后，办理以下手续: 10.1 合格之绩效考核表。 10.2 由人事部主管与当事人签订正式合同 。 10.3 合同鉴证。 10.4 合同由人事部、当事人各执一份。 11. 离职手续 11.1 主动提出离职的员工，须提前三十日提交【员工离职申请书】，经核 准后，凭【员工离职申请书】到人事部取【员工离职手续表】，办理以 下离职手续： 11.1.1 工作业务交接。 11.1.2 缴回各项工作用品。 11.1.3 人事、资产、财务、咨讯物品缴验。 11.1.4 解除聘用。 11.2 停止试用人员由部门主管提出，经权责主管核准后，由人事部按 11.1 办理。 11.3 违反公司规定，未办理离职手续者，由人事部以备忘录的方式提出 处理意见，经核准后办理以下手续: 11.3.1 办理【员工离职手续表】。 11.3.2 以信函的方式通知本人在三日内必须至公司办理离职手续。 11.3.3 未办理完成离职手续，一切责任自负，严重者将向公安机关报 案。 11.3.4 备忘录将正式呈交劳动局/人事局，列入个人档案中。 三、考勤制度 （一）、作息时间 1. 工厂 上班时间 中间休息时间 ：08:00 ～ 17:00 每周休息二天。 ：10:00 ～ 10:05 15:00 ～ 15:05 午休时间 ：12:00 ～ 12:50 加班用餐时间 ：17:00 ～ 17:30 加班工作时间 ：17:30 ～ 20:30 2. 各分公司上班时间： 周一 ～ 周五 上班时间： 09:00 ～ 17:30 午休时间： 12:00 ～ 13:00 周六 9:30 ～ 12:00 周日休息 示范员：以每周40个工作小时为配班基准。 （二）、考勤规定 1. 刷卡 1.1 员工上下班及加班均应「亲自」刷卡，若未刷卡﹐视为缺勤。代刷 卡者，依奖惩办法之规定给予处分。 1.2 正式员工于报到当天配发刷卡卡片，隔日开始刷卡。非正式员工 由行政部发考勤卡，使用打卡钟。 1.3 工作日进出公司皆须刷卡，此为当日之出勤记录(含迟到、上午 请假、未进公司直接外出洽公)。请假者在上下班时必须刷卡，否 则视为上班无效。 1.4 各种（例）假日加班进出公司皆须刷卡（含外出、返回）。 2. 迟到与早退 2.1 早上开始上班时间以后到公司者皆视为迟到。每月迟到不得超过 三次，每月累计不得超过 30 分钟。每月累计迟到超过三次或累 计超过 30 分钟者，含该次迟到及以后每次迟到均需办理请假手 续。月薪人员请假以小时为单位，日薪人员请假以半天为单位。 2.2 生产现场人员迟到依以下规定办理： 2.2.1 迟到 15 分钟以内，月累计迟到不超过三次（含第三次）者， 每次迟到须请事假一小时。 2.2.2 迟到 15 分钟以内，月累计超过三次，须请事假半天（四小 时）。 2.2.3 迟到 15 分钟以上者，每次迟到须请事假半天（四小时）。 2.3 凡未按规定时间上下班者视为迟到早退﹐应依请假手续于当天 办理请假，否则该时段以旷职处理。 2.4 凡因业务需要﹐前往他处办事而迟到者应事先向各处主管备案， 并于事后提出【公出申请单】，否则以迟到早退处理。 2.5 人员因乘坐公司交通车上班于开始上班时间以后才到达者不必 刷卡，但于进厂时需由警卫人员登记并经车长确认，行政部根 据记录将乘车人员之当日出勤记录记为正常。 2.6 当日考勤异常者（刷卡损坏、遗失、忘带、刷卡无效）须在当日提 出【考勤证明单】，经各处主管核准后交行政部以便更正考勤记 录，逾期不予受理。 3. 请假 3.1 请假应「亲自」办理并于事先填具【员工请假卡】，注明起止日期 ／时间／事由，并缴付必要之证件请主管核准，再送行政部复 核，若与规定不符合，将通知当事者修正之。 3.2 请假卡填写： 3.2.1 先向所属各处主管报备后，至行政部领取【员工请假卡】。 3.2.2 假别栏由人事单位盖假别章，事由栏须写明具体理由，未 写明具体理由者可不予准假。 3.2.3 职务代理人栏，须由职务代理人亲笔签名。 3.3 任何假别(除婚假、丧假外)都要以特别假先请之。(如有特别假的 话) 3.4 月底请假者应事先通知经办人员处理，证件后补﹐以利当月工 资作业，否则以旷职处理。 3.5 请假期间应有职务代理人，由职务代理人于请假卡上签名﹐代 行请假期间职务相关作业。 3.6 请假卡须经各级主管核准签名后方予准假，若有任何一栏漏签 者视为请假手续未完备，将以旷职论。 3.7 月薪人员请假以小时为基本单位，日薪人员以半天为基本单位。 3.8 假别： 3.8.1 事假 3.8.1.1 至少须于事前一天提出申请并经核准，事后补假一律 不准。 3.8.1.2 当天突有不能预知之急事且能于事后提出具体证明者 (例如:A.盗窃、火警，须提出公安证明；B.亲属病、伤、 亡，须提出医院证明)，依以下方式办理。 3.8.1.2.1 于当日开始上班时间后一个小时内以电话报备者， 准予来上班时凭据证明文件补办请假手续，不办 请假手续者，仍以旷职论。 3.8.1.2.2 于当日开始上班时间一小时以后来电者，一律以 旷职论。 3.8.1.2.3 报备者应向所属各处主管报备，行政助理应于当 日开始上班时间后 1 小时 10 分钟内以 MAIL 报 至人事部，否则仍以旷职论。 3.8.1.2.4 行政助理未依事实报告或延误报告时间，因而影 响出勤状况由行政助理负责。 3.8.1.2.5 报备者须同时告知请假者的工号、部门、姓名以防 失误，否则责任自负。 3.8.1.3 每月事假累计不得超过 2 天，全年事假累计不得超过 14 天，事假每次不得超过 3 天。 3.8.1.4 全年事假累计超过 14 天者，可予免职。 3.8.2 病假 3.8.2.1 原则上比照事假申请。 3.8.2.2 当天本人确因急病者得由本人或委托家属于开始上班 时间后一小时内报备，且于 3 日内由本人或委托家属 来公司补办请假手续，补假时应出示相关「医院证明」 （如：个人病历卡、医疗证明书等），未办请假手续 3.8.2.3 3.8.2.4 3.8.2.5 3.8.2.6 3.8.2.7 3.8.2.8 3.8.2.9 3.8.3 婚假 3.8.3.1 3.8.3.2 3.8.3.3 3.8.3.4 3.8.3.5 3.8.3.6 3.8.3.7 3.8.4 丧假 3.8.4.1 3.8.4.2 3.8.4.3 3.8.5 产假 3.8.5.1 3.8.5.2 3.8.5.3 3.8.5.4 3.8.5.5 者，仍视为旷职。 于开始上班时间一小时以后来电者，一律以旷职论。 报备者应向所属各处主管报备，行政助理应于当日开 始上班时间后 1 小时 10 分钟内以 MAIL 报至人事部， 否则仍以旷职论。 行政助理未依事实报告或延误报告时间，因而影响出 勤状况由行政助理负责。 报备者须同时告知请假者的工号、部门、姓名以防失误 否则责任自负。 男性员工每月病假不得超过 2 天，全年病假累计 14 天 以内。女性员工每月病假 3 天，全年累计 21 天以内。 病假连续超过两周以上者，视为长病假，计算天数时 含例假日。 病假累计天数超过国家规定医疗期者，依国家有关规 定处理。 达到法定婚龄婚假为 3 天，晚婚者 10 天，限一次用完。 婚假申请之有效期为自结婚登记日起一个月为限。 有效婚假认定的标准为自申请者到职日期以后(包括到 职日) 登记注册方为有效。 婚假连续假期，不包含两天例假日。婚假不得与国定 假日及特别假连续请。 婚假必须于婚假十五天前办理请假手续，以便主管事 先安排工作接续作业。 婚假之申请必须提出相关证明文件（结婚证书）。 请婚假员工不享有本月全勤奖。 父母、岳父母(配偶为独生子女)、配偶、子女等之死亡， 给予丧假 3 天。岳父母(配偶非独生子女)、祖父母、外祖 父母、直系亲兄弟姐妹之死亡则可请丧假 1 天。 请丧假员工不享有本月全勤奖。 丧假未经事先办理请假手续者﹐应于次日补办手续， 并于一个月内提出相关证明文件补办手续。 女员工产假 90 天，包括产前 15 天，产后 75 天，产前 产假超过 15 天部分者，应于产后可请假天数中扣除， 产前产假不足 15 天部分者，产后可补请。 产前检查可先以产假请之，但须于产假开始时扣除先 前所请天数。 产假之计算以医院证明生产日为产后第一天。 产假必须于产假一周前办理请假手续，以便主管事先 安排工作接续作业。 男性员工于配偶生产日得请陪产假一天，以一次为限。 3.8.5.6 3.8.5.7 凡产前或产后之产假未足规定天数，经各处主管认可 而前来上班者，依基本工资折算发给补贴。 产假期间，全勤奖、各项加给、交通津贴、通用津贴不 发给。 3.8.6 安胎假 3.8.6.1 产前期间，有流产预兆需保胎而请假者，应有公司指 定 2---3 家医院选其一就诊，并开据病假单。 3.8.7 特别假 3.8.7.1 凡于本公司连续工作满一年以上者，每年享有特别假 6 天。以后每满一年增加一天，最多不超过 15 天，休 假之前应先规划，以不影响现行工作，并经核准为限。 3.8.7.2 特别假之计算：于公司连续工作满一年之日起算至年 底结算日(12 月 31 日)止，占全年度比例乘以 6 天之基 数所得天数从优计算。未满一年时﹐虽当年有特别假 亦不得享用。 3.8.7.3 凡特别假未休完者可延至次年三月底前休完，公司不 买回。 3.9 核准权限 天数 一天 三天 五 天 六天（含）以上 四职等（含）以下 部门主管 处主管 处主管 总裁室 五职等（含）以上 处主管 处主管 总裁室 总裁 3.10 例假日、国定假日 3.10.1 每周六、日为例假日。 3.10.2 国定假日一年十天﹐为：春节三天（初一,初二,初三）国庆 节三天(10/1,10/2,10/3)、元旦(1/1) 一天、劳动节(5/1,5/2,5/3) 三天。 3.11 临时休假 临时休假指因特别情况(如：风雪水火灾)由公司临时宣布者，以 调班方式处理。 3.12 除病假外，性质不同的假期不得接续申请，如婚假与事假等。国 定假日前后不得连续请假。 3.13 旷职 3.13.1 未完成请假手续或假满未续假﹐而擅自不上班者﹐以旷职 处理。 3.13.2 旷职员工其旷职期间各种工资、津贴均不发给。 3.13.3 凡当月旷职累计三天或全年累计五天者，依奖惩办法规定 予以除名，并依违反劳动合同规定处理。 3.14 各级主管对所属员工之假勤作不实之签报者，依奖惩办法给予 记过以上处分，直至解除劳动合同，并依违反劳动合同规定处 理。 3.15 全勤奖金 3.15.1 月全勤奖金：分为全勤奖金、准全勤奖金二种。 3.15.1.1 全勤奖金：凡当月无迟到、早退、请假(任何假别)记录 者，发给奖金 RMB 100 元。（日薪人员为 50 元）。 3.15.1.2 准全勤奖金：凡当月无迟到、早退，但有请假(婚假、 丧假、特别假、陪产假不影响当月准全勤)记录者，发 给奖金 RMB 50 元（日薪人员为 RMB30 元）。 3.15.1.3 当月有旷职一次（含）记录者无任何全勤奖金。 3.15.1.4 新进人员于当月第一个工作日报到者，当月无迟到、早 退、请假(任何假别)记录，可得月全勤奖金。于其它时 间报到者不得支领月全勤奖金。 4. 加班 4.1 因工作需要加班者，需事先提出加班申请单并经各处主管批准。 4.2 加班时间至 23:00 止，超过 23:00 不算加班，但特殊情况需事先 提出申请并经各处主管批准，补填【考勤证明单】给行政部，否 则超过规定时数部分不予计算加班费。 5、 公出 员工因处理公务或参加培训在上班时间离开工作岗位一日以内(或出 入公司)，视为因公外出。离开一日以上者视为出差，需依出差办法办 理。 5.1 员工因公外出应于公出前填写【公出（用车）申请单】，并呈部门 主管核准后方可外出。 5.2 因遇特殊情况未能于下班时间前赶回公司时，应与公司电话联系 说明情况并取得权责主管同意后方能生效，否则视为早退。 5.3 员工因公外出应按「出勤管理办法」刷卡。 5.4 员工因公外出，事先如未能办公出手续应补填【公出（用车）申请 单】说明延迟原因，呈权责主管核准后递交行政部处理。 5.5 因公外出如需用车应进行用车申请。 四、工作现场管理规定 1. 主旨 为彻底整顿工作现场的秩序与纪律，提高整体工作效率，特制定工作现场 管理规定。 2. 内容 2.1 员工上下班时，一律采「亲自」刷卡(或打卡)。如有代刷卡(或打卡)者， 依『奖惩办法』之规定予以处分。 2.2 刷卡时应依序排队，不可插队或争先恐后。 2.3 进入公司应主动出示「识别证」于警卫人员确认，并佩带于胸前或明 显易见之位置。未佩带识别证者，依『奖惩办法』之规定予以处分。 2.4 员工应自觉维护公司整洁，如有随地乱丢果皮纸屑、吐痰、制造脏乱 者，依『奖惩办法』之规定予以处分。 2.5 在禁烟区内吸烟者，依『奖惩办法』之规定予以处分。 2.6 员工外出应遵守门禁管制规定，填写【公出（用车）申请单】，经各 处主管核准方可出厂。未按规定办理外出手续者，依『奖惩办法』之规 定予以处分。 2.7 未经主管核准，禁止擅自带外人至公司及工作现场参观，违者依『奖 惩办法』之规定予以处分。 2.8 非作业相关人员未经核准，不准擅入仓库或其它禁区，违者依『奖惩 办法』之规定予以处分。 2.9 公司为保护知识产权及防止计算机病毒的侵袭，严禁使用非法软件， 并禁止将未经许可之软件使用于计算机中。除开发产品需要，并经核 准之特定人员外，绝对禁止任何人任何时间在公司玩 GAME(包括上 班时间、非上班时间及加班时间)，违者依『奖惩办法』之规定予以处分。 2.10 对同事有非礼、恶意辱骂等不良行为者，依『奖惩办法』之规定予以处 分。 2.11 下班时间未到，应仍保持正常工作状态，不可提前做下班准备。 2.12 上班时间不可从事私务，违者依『奖惩办法』之规定予以处分。 2.13 工作场所内，禁止跑、跳、谈天说笑，上班时间禁止看小说杂志，违 者依『奖惩办法』之规定予以处分。 2.14 午休时间未到，未经主管核准不可提前用餐，违者依『奖惩办法』之 规定予以处分。 2.15 在餐厅用餐后，需将桌面清理干净，以方便后来同仁用餐。 2.16 保持更衣柜内外整洁。 2.17 员工应按时或超额完成生产任务，产品质量必须合格。 2.18 为维护公司各项资产之安全及机密，进出公司之所有人员、车辆、物 品均需主动接受警卫人员之「安全检查」，拒绝合作之本公司员工依 「奖惩办法」及「劳动合同」惩处。 2.19 未经核准，私自打长途电话者，经发现除双倍赔偿电话费外，将视情 形严重程度，依侵占公司资产论处。 五、门禁管制规定 1、人员出入管制 1.1 本公司员工进出公司应主动出示识别证。 1.2 当天若忘记带识别证者，由警卫人员通知该员工所属部门主管或单 位主管(课长，组长)带领进厂，进厂后该员工需立即至行政部办理 「员工临时识别证」。 1.3 员工于上班时间外出需填写【公出（用车）申请单】，经主管签准， 交由警卫后始准外出，入厂时应填写入厂时间。 1.4 来访宾客之接待，见『访客接待管理办法』。 2.车辆出入管制 2.1 公司所属车辆外出时，驾驶人员需出示【公出（用车）申请单】。乘 坐车辆之员工依 1.3 办理。 2.2 外来车辆，必须查明来厂目的，并与受访者电话联络，确认其必要 时，办理车辆及人员登记后始准其进入大门。 2.3 出租车一律在大门口上下车，禁止入内。若有携带物品时，依第 3 项「物品携出入管理」有关规定办理。特殊情况下，须经总裁室核准 后方可入厂，入厂后应停泊于停车场，不可停放于大厅入口处，以 利其它车辆之乘客上下车。出租车由警卫室登记车行名、车号、进出 厂时间，预约车辆者在预约后应以电话告知警卫室。 2.4 不洁车辆及有破坏路面顾虑之车辆禁止进入厂区。 2.5 车辆出入大门口时应注意干道车辆来往管制交通安全。 2.6 骑自行车出入大门口一律下车推行。 3.物品携出入管理 3.1 凡公司同仁携带物品出厂，必须依本办法申请放行。 3.2 若有私人物品会与公司资产发生无法分辨之顾虑者，应尽量避免带 来公司，非带不可时入厂时请于警卫室登记，再携出厂时，依本办 法申请放行，核准后，于出厂时至警卫室注销。 3.3 厂商提供测试用或其它目的而携带入厂的非属公司资产，比照上述 3.1 办理。 3.4 凡公司资产（包括但不限于 NOTEBOOK PC, PDA 等）及上述有关 物品必须携带出厂时，应填写「物品放行单」，经部门主管核准后， 送行政部会签报备。 3.5 未按上述 3.4 办理的员工或主管，一经发现，将依奖惩办法予以记 过处理。 4.访客接待管理办法 4.1 来访人员应先至警卫室填写「访客登记表」，办理访客登记手续后， 持「访客登记表」至一楼大厅服务台，交予接待员或大厅警卫。 4.2 一般访客接待 4.2.1 一般访客于办妥访客登记手续后，至一楼大厅访客接待区，由 总机通知受访者进行接待。未经总裁室核准不得进入公司厂房。 4.3 需进入厂区之访客接待 4.3.1 来访人员若有特殊情况需进入厂区，除依 4.1 办理外，事先需征 得总裁室主管同意，凭有关证件，换取《访客证》，由本公司相 关人员陪同方可入厂。访问结束后，应立即至服务台归还《访客 证》，不得延滞厂区。 4.4 贵宾来访接待 4.4.1 来宾如事先与本公司各部门主管约定来厂访问时，应由各部门 主管先呈报行政主管后通知警卫室登记。来宾来厂时可免予登记 进厂，佩带《贵宾证》即可。《贵宾证》由接待人员至服务台代领 「访客登记表」由部门主管指定专人填写后补送至警卫室。 4.5 短期支援人员 4.5.1 凡短期支援之工作人员，由受支持部门之行政助理至行政部代 为办理「临时识别证」。识别证于支援期间结束后由行政助理负责 缴回，并负责协助申报平时用餐餐券及备妥茶杯、拖鞋等。 4.6 经常往来厂商 4.6.1 如与公司业务经常有往来之厂商人员出入工厂，由相关部门主 管呈报总裁室核准后，发给定期《访客证》以利出入方便，其出 入大门由警卫人员自行登记于来宾登记簿上即可。定期《访客证》 之请领，以一个月办理一次为宜。 5.假日加班人员管理 5.1 例假日及国定假日加班人员，应填写【例假日及国定假日加班人员 报备单】。 5.2 按上述 5.1 申请加班而未加班者，将于当月工资中扣除盒饭费用。 5.3 警卫应确定核对加班人员名册。未填写【例假日及国定假日加班人员 报备单】者，警卫须向厂内主管报告，并另行登记备案，方可放行 入厂，加班者须于加班后第一个工作日补填。 5.4 假日加班人员于加班时间外出(含用餐时间)，应至警卫室登记进出 时间。 5.5 凡遇例假日及国定假日因个人需要须至厂区拿取私人物品者，应由 警卫人员陪同进入厂区，完毕后应迅速离厂。 六、非正式员工雇佣规定 1. 适用对象 1.1 已录取人员﹐因个人原因无法全职者（如应届毕业生）。 1.2 工作需要﹐临时外聘人员。 1.3 项目实习生（含勤工俭学者）。 2. 招聘方式 2.1 由人事部主办。 2.2 由各部门提出【人员增补申请单】项目申请。 2.3 以上招聘方式均需经总裁室核准后方可进行。 3. 审查甄试 3.1 由各用人部门依专业性质进行甄试。 4. 报到手续 4.1 办理报到：在人事部办理报到手续。 4.2 携带资料：相片 4 张、身份证、学历证件等。 4.3 报到手续： 4.3.1 填写人事资料。 4.3.2 核对各项资料是否属实。 4.3.3 发给临时识别证（无相片）。 4.4 各项说明：部门主管及行政助理解说作息时间、公司规定、工作内容 等。 4.5 签订合同：由行政部门依工作性质、内容和同仁签订，并交回人事 部保管。 4.6 订保密承诺书：由人事部负责签订、保管。 5. 工作报酬 5.1 财务单位依据行政部所提供之资料及考勤卡或合同上之金额发给。 6. 离职手续： 由部门助理到人事部取【员工离职申请书】，为其办理离职手续。 6.1 工作成果验收及业务交接。 6.2 缴回各项工作用品。 6.3 人事、资产、财务、信息物品缴验。 6.4 解除聘用。 七、保密制度 1. 主旨 1.1公司系高新技术企业，先进技术显得尤为重要，同时出于对知识产 权及公司机密的尊重，特订定保密制度。 2. 内容 2.1 员工应充分理解所从事的工作接触并知悉公司有关之机密资料对公 司之重要性，任何对该机密及资料有关内容的泄露，必将造成公司 的重大损害。 2.2 员工任职期间或离开职务后（含调职、离职、停职等原因），绝不私 自复制或保留和该资料或机密有关之任何资料，亦不将知悉的内容 泄露于其它任何第三人，或协助第三人获悉该资料与机密的内容。 2.3 员工应将收受与所从事工作有关的技术秘密以及公司有关之机密资 料与其它资料、物品分别存放，并置于安全处所，以防止非相关人员 之接触，并确保该技术秘密以及公司有关之机密资料不致泄露。 2.4 员工在职期间，绝不再兼职于其它公司。尤其是在职期间与离职后 二年内，绝无利用所从事工作之技术秘密以及公司有关之机密资料 为自己或他人从事与本工作相同或类似之工作或研究，以获得不正 当之利益或造成公司之损害。 2.5 员工应竭尽心力为公司效力，绝不以直接或间接的方法加损害于公 司，任职期间所为任何研究、发明、创作、设计、改良、生产等均属公 司所有，因而获得之专利权／著作权亦完全为公司所有。如公司对上 述权利提出国内、外注册登记之申请时，员工应无条件协助公司完成 相关手续。 2.6 员工应充分理解公司尊重他人知识产权之立场，也赞同公司禁止员 工随意使用非经授权软件的立场并应与公司共同遵守之。员工在本公 司任职期间，绝不私自从外处将任何软件携带进公司，亦不在公司 内部擅自使用该软件。在工作中所需要使用的任何软件必先向公司提 出申请，由公司取得后交付个人使用。如发生有私自使用非公司交付 的软件，因此而侵犯他人权利的情形，完全属于个人之行为与公司 无关，员工应负完全的责任，因而产生的一切法律上后果与经济上 的责任，员工应完全承担。 2.7 员工应于到职时签署【保密承诺书】。如有违反，除依「奖惩办法」第 10 项接受惩戒，还应赔偿公司因而所发生之一切损失，并接受法律 的制裁。 八、网络违规处分制度 为严肃公司信息网络管理，特制定本网络违规处分制度。 1. 员工有下列行为之一经查证确实或有具体事证者﹐立即开除，劳动合同自 行解除。在给予开除的行政处分的同时，可根据情况要求其赔偿经济损失 ， 并依违反劳动合同规定处理，并移送公安机关处理： 1.1 未经许可进入公司网络系统的管理员账号或他人信箱者； 1.2 对网络系统的管制方法进行译码、破坏，欲达到进入网络系统之目的者 1.3 窃取他人计算机中之资料者, 或未经当事人或其主管同意复制当事人计 算机中之资料者； 1.4 有意在公司网络或信箱里传播含计算机病毒的档案或信件者； 1.5 盗用公司账号上互联网者； 1.6 在网络上观看、下载、传播有损国家利益或不健康之内容者； 1.7 其它违反「计算器信息网络国际联网管理暂行规定」及「电子出版物管理 暂行规定」者。 2. 员工有下列行为之一经查证确实或有具体事证者﹐立即开除，劳动合同自 行解除： 2.1 意图侵入公司网络系统未遂者 2.2 擅自利用网络发布不当消息，造成不良影响，或对个人进行恶意攻 击者 2.3 其它违反公司网络使用规定应予开除者 3. 员工有下列行为一经查证确实或有具体事证者，视其情节，给予记小过以 上处分，累犯者可开除： 3.1 非因工作需要玩电子游戏者； 3.2 未经信息部登记，非法使用或传播商业(用)软件者； 3.3 盗用他人密码上网者(含登入网络系统﹑Notes 系统或进入别人信箱)； 3.4 提供他人密码非法上网者(含登入网络系统﹑Notes 系统或进入别人 信箱)； 3.5 未经登记设立个人站点者(包括 Web. Ftp. Gopher. E-Mail Server 等)； 3.6 利用互联网络，观看有损国家利益或不健康之内容者； 3.7 其它违反公司网络使用规定应予记小过者。 九、公司福利事项 主旨： 《公司福利事项》是由公司福利活动推行委员会提议、讨论、通过后 确定之条款，凡公司员工均可享有之福利待遇。 1. 结婚礼金： 员工本人结婚时﹐给予结婚礼金人民币 120 元。 2. 生育礼金： 员工本人或配偶生产时﹐给予奶粉津贴每胎人民币 100 元。 3. 丧事奠仪： 员工一等亲（父、母、配偶、子女）因故死亡时﹐给予丧事奠仪人民币 140 元。 4. 年节礼品： 国庆节、春节发给节日礼品。 5. 生日礼物： 给过生日的员工赠送生日礼物。 6. 春季旅游： 由员工自由组团﹐以国内旅游路线为限，并须报备公司核准后，方可成 行。 7. 郊游踏青： 由各部门自行举办﹐利用平日休假举办郊游踏青活动。 8. 岁末联谊会： 举办员工歌唱才艺比赛、岁末聚餐联谊。 9. 陪产假： 男性员工之配偶生产时﹐可视个人需要，请陪产假一天。 10. 特别假： 于本公司连续工作满一年以上者﹐给予特别假六天。每满一年增加一天， 但最多不超过 15 天 11. 全勤奖： 依月全勤奖规定发给 RMB 50 – 100 元 。 十、因公出差规定 1、 出差定义 1.1 因处理公务或参加培训须离开工作所在地一日以上，视为出差。出差可分 为国内出差及国外出差两种。 1.2 当日往返的公出，另以【公出管理办法】规范。 2、 适用范围 本办法适用于好易通科技(中国)有限公司全体员工。 3、 国内出差 3.1 出差申请 3.1.1 员 工 出 差 应 于 出 差 两 日 前 填 写 【 出 差 申 请 单 】 ， TO ： 部 门 主 管 ， C.C.:PO、出差地 PO、相关人员，以便于工作及食宿安排。如因时间紧迫 或人在外地未及办理申请，可委托他人代为处理。未经核准的出差，其费 用不得报支，出勤考核依人事规章办理。 3.1.2 一般员工国内出差由部门主管核准，出差时间超过一星期以上，或因 特殊任务派遣出差，需由总裁室核准。 3.1.3 参加培训依「人员培训办法」申请，所有后勤工作由行政管理部统筹办 理。 3.2 交通 3.2.1 至出差地点乘火车或汽车五小时内可抵达者，不得搭乘飞机；五职等 (含)以上员工超过五小时可搭乘飞机，四职等（含）以下员工以搭乘火 车或汽车为原则。特殊情形需签呈呈准。 3.2.2 机票及火车票由行政部负责代购。 3.2.3 使用公司交通工具，依公出派车办法申请，经行政部核准，不得另报 支交通费。 3.2.4 业务职人员由派驻地点出差到外地拓展业务者，其市内交通费用不可 报销，但城市之间的交通费可以检附票据报销。 3.2.5 业务职人员出差期间另行补贴通讯费 RMB15 元/日，交通费 RMB25 元/ 日。 3.3 住宿 3.3.1 住宿原则由公司代为安排，如无住宿安排，以下列标准检附正式发票报 支： 单位:人民币日/元 职等 一级城市 二级城市 三级城市 七职等以上 实报实销 实报实销 实报实销 上限 350 元 上限 300 元 上限 250 元 五/六职等 实报实销 实报实销 实报实销 上限 260 元 上限 230 元 上限 200 元 四职等 实报实销 实报实销 实报实销 上限 200 元 上限 180 元 上限 150 元 一至三职等 实报实销 实报实销 实报实销 一级城市：北京、上海、广州、重庆、天津、深圳。 二级城市：特区城市（除深圳）、计划单列市、苏州、宁波、温州、各省(自 治区)省会城市及有国家经济开发区之城市。 三级城市：除以上地区城市以外的城市。 3.3.2 当地公司有宿舍或租屋者，除非客满，否则出差人员不得住宿酒店 ， 应以住宿公司宿舍为优先，出差住宿原则出差地公司安排。 3.3.3 出差人员在火车、轮船、客运车中歇夜或由出差处所免费招待住宿者 不得再报支。 3.4 膳杂费 3.4.1 在出差地如无提供餐食，从出发至返回之餐费以下列标准报支： 单位：人民币元/日 职等 一级城市 二级城市 三级城市 七职等以上 实报实销 实报实销 实报实销 早：15 早：15 早：10 午：25 合计 70 午：25 合计：65 午：20 合计 55 四至六职等 晚：30 晚：25 晚：25 早：10 早：10 早：10 午：20 合计 50 午：15 合计：45 午：15 合计 40 一至三职等 晚：20 晚：20 晚：15 3.4.2 以定额方式报支餐费，不须检附凭证，但如接受招待用餐及宴请客人 不得再报支餐费。 3.4.3 核实报支之费用，如与出差同行人共餐，应予账单上加注共餐人姓名。 3.4.4 出差人员于用餐时间起程或销差者，方得报支膳食费： 3.4.4.1 上午七时前起程或上午八时以后销差者﹐得报支早餐费。 3.4.4.2 上午十一时前起程或下午一时以后销差者﹐得报支午餐费。 3.4.4.3 下午五时起程或下午七时以后销差者﹐得报支晚餐费。 3.5 差旅费预支 3.5.1 出差前得预于申请出差时同时申请差旅费预支款，其预支费用额度需 经权责主管及会计审核后，方可至出纳处领取。 3.5.2 预支款应予返回一周内结清，未予限期内结清者，公司有权自薪资中 扣回。 3.5.3 出差至各分公司处，其食宿可由分公司代为处理。 3.6 差旅费报销 3.6.1 差旅费报销凭【出差旅费申报表】申报，检附相关凭证及已核准之【出差 申请单】，经部门主管及财务主管核准后，向出纳结清预支或支领垫付 款。 3.6.2 出差期间因业务需要而花费的业务公关费用，另以费用申请单分别报 销，不能并入差旅费申请。 3.6.3 出差返回后一周内冲销所有款项。 3.6.4 为便于审核，实报实销费用尽量自已结账，避免代他人付款。 4、国外出差 4..1 奉派出国人员应填具【出差申请单】﹐呈请总裁核准，经核准后﹐申请 单第一联由人事单位存查﹐第二联由财务单位存查。 4.2 出国人员得依实际需要凭【出差申请单】核准之后向财务单位预支旅 费﹐销差后应于一周内填具【出差旅费申报表】﹐呈总裁室核准后﹐ 向财务单位报销预支费用或请领费用。 4.3 出国期间有关膳宿、交通、杂费等费用依公司之规定办理。 4.4 受国内外机构补助之出国人员﹐其旅费已由其它机构支给者﹐不得再支 领任何有关差旅费﹐但所受补助费不足支付时﹐得支领其差额。 4.5 出国人员在国外之长途旅行﹐应以规定路程为限﹐如有规定以外路程之 交通等费用须由总裁核准始得申报。 4.6 公司长期派驻国外之人员﹐在派驻地期间之待遇﹐由总裁视其派驻地区 之生活水准及公司提供之其它设施等拟订标准后实施。 4.7 出国人员公司应给予投保旅行平安保险﹐其投保金额标准与有关事项另 订之。 十一、奖惩办法 根据《中华人民共和国劳动法》以及《上海市外商投资企业劳动人事管理条 例》第二十五条之规定，特制定本奖惩办法。 本奖惩办法是职工应为和不应为之依据，是公司奖惩员工的规定，公司真 诚希望全体员工自觉遵守公司的各项规章制度，努力工作，争取立功受奖。对于 违纪员工，公司将按本办法予以处罚。员工具有奖惩之事迹者，应由直属主管或 管理部门依事实呈报，经总裁核准后公告，并列入员工个人记录。有关功过于年 底相抵之后将给予：加／减薪，升／降级﹐加／扣奖金之处罚。 1.公司对员工之奖励分为下列五种： 1.1 嘉奖 1.2 记功 1.3 大功 1.4 晋级 1.5 奖金 2.员工有下列事迹之一者﹐得予“嘉奖”： 2.1 品行端正、工作努力、有具体成效并能及时完成任务者。 2.2 热心服务﹐表现积极﹐有优良具体事实者。 2.3 爱护团体荣誉﹐足为同仁表率者。 2.4 协调或促进内部团结表现特佳者。 2.5 有其它功绩者。 3.员工有下列事迹之一者﹐得予“记功”： 3.1 工作效率特高﹐大幅提前完成重大任务者。 3.2 对产品开发有特殊贡献者。 3.3 对于生产技术或管理制度建议改进﹐经采纳施行后﹐卓有成效者。 3.4 遇有突变﹐勇于负责﹐处置得宜者。 3.5 举发舞弊、违规、盗窃、泄密、浪费、损毁公物或其它有关本公司权益者。 3.6 有其它较大功绩者。4.员工有下列事迹之一者﹐得予“记大功”： 4.1 遇紧急事故﹐奋不顾身﹐不避危难﹐处置得宜﹐保全人身或财物之安全﹐ 因而减少损害者。 4.2 维护公司重大利益﹐避免重大损失者。 4.3 有其它重大功绩者。 5.员工有下列事迹之一者﹐得予奖金或晋级： 5.1 研究发明﹐对公司有确实贡献者。 5.2 一年内记大功三次者。 5.3 对于公司业务有特殊贡献﹐足为全公司表率者。 5.4 有其它特殊功绩者。 6.员工之惩戒区分为下列四种： 6.1 申戒 6.2 记小过 6.3 记大过 6.4 开除 7.员工有下列行为之一经查证确实者﹐予以“申戒”： 7.1 工作经常落后﹐未按规定作业﹐经常迟交报表﹐作业不详、不实者。 7.2 未按规定穿著服装或佩带规定标志或穿拖鞋上班﹐经警告不听劝告者。 7.3 无故不参加公司所订之各种集会者。 7.4 与同事争执不听劝阻者。 7.5 厂区范围内随地乱丢果皮纸屑、吐痰、制造脏乱者。 7.6 在禁烟区内吸烟者 7.7 在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹，妨害他人工作；在工作现场吃零食；在上班 时间听随身听、打瞌睡者。 7.8 上班时间从事非业务有关之私事者。 7.9 未按规定办理出厂手续者。 7.10 有轻微旷职现象或多次上班迟到且无正当理由者。 7.11 其它违反公司各种规定或工作规则应予申戒者。 8.员工有下列行为之一经查证确实或有具体事证者﹐予以“记小过”： 8.1 因疏忽导致机器设备或物品材料遭受损害或伤及他人者。 8.2 上班时间擅离职守怠忽工作者。 8.3 言行轻浮或其它违反善良风俗行为者。 8.4 担任主管﹐对属下不良行为知情不报者。 8.5 未经许可携带公司物品外出者。 8.6 未经许可擅自带外人进入公司者。 8.7 非作业相关人员未经核准，擅入仓库或其它禁区者。 8.8 担任主管﹐滥用职权﹐恶意辱骂员工或取得不当利益者。 8.9 不听上级指挥﹐违抗命令或恶意辱骂主管者。 8.10 主管值班未到岗﹐且事先未说明并安排替补者。 8.11 其它违反公司各种规定或工作规则应予记小过者。 9.员工有下列行为之一经查证确实或有具体事证者﹐予以“记大过”： 9.1 因个人过失或失职或不依公司规定作业﹐导致错误﹐使公司蒙受损失者。 9.2 在工作场所饮酒、赌博及其它不良行为者。 9.3 撕毁公告﹐破坏公物者。 9.4 搬弄是非﹐制造谣言﹐影响同仁和谐或情绪者。 9.5 遗失经管之重要文件、机件、对象或工具者。 9.6 托人打卡或代打卡或伪造出勤记录者。 9.7 未经许可擅自带外人进入工作现场者。 9.8 使用非法软件及非因产品开发需要玩电子游戏者。 9.9 对上级人员有关职务上之查询﹐故意隐藏或报告不实者。 9.10 机器、车辆、仪器、各种设备非经上级许可擅自操作或移动者（如因而损坏 并须负赔偿责任）。 9.11 主管值班未到﹐经提醒仍未补值班者。 9.12 其它违反公司各种规定或工作规则应予记大过者。 10.员工有下列行为之一经查证确实或有具体事证者﹐立即开除，劳动合同自行 解除。在给予开除的行政处分的同时，可根据情况要求其赔偿经济损失，并 依违反劳动合同规定处理，行为严重者报送公安机关处理： 10.1 侵占公司／浪费公司之资产、公物者。 10.2 欺凌同仁者。 10.3 窃取或泄漏公司机密者。 10.4 对他人施以暴行﹐进行威吓或妨害他人工作者。 10.5 窃取公司或他人财物者。 10.6 借故请事假、病假往他处工作或未经许可在外兼职者。 10.7 利用购买公物、洽商公务，收取回扣、礼物者。 10.8 无正当理由不服从工作分配和调动、指挥者。 10.9 无理取闹者。 10.10 聚众闹事者。 10.11 打架斗殴者。 10.12 影响开发或生产秩序、工作秩序或社会秩序者。 10.13 玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程，造成事故，使公司财产遭 受损失者。 10.14 工作不负责任，经常产生"废品"，造成经济损失者。 10.15 损坏设备工具者。 10.16 有侵占公司财产、敲诈勒索或其它违反乱纪行为者。 10.17 主管值班未到﹐经提醒屡次不改者。 10.18 伪造个人身份或个人资料者。 10.19 任职期间累计记大过达三次者。 10.20 其它违反国家法纪及公司各种规定或工作规则﹐情节严重﹐应予开除 者。 11. 有以下行为经查证属实者予以开除： 每月旷工超过三天或每年旷工超过五天者。 12.第 7,8,9,10 项所包括之内容如系累犯，可视情节加重处分或开除。 13.员工功过抵消规定如下： 13.1 嘉奖与申戒抵消。 13.2 记功一次或嘉奖三次﹐抵消记小过一次或申戒三次。 13.3 大功一次或记功三次﹐抵消大过一次或记小过三次。 13.4 员工功过抵消以发生于同年度内者为限。 十二、职务代理人 1. 为使公司各项业务﹐因从业人员请假、出国、出差或其它原因暂离工作岗位 时﹐原有职务仍能正常运作﹐所有员工之职务应有职务代理人以为因应。 2. 职务代理人于当事人不在期间代行其职务﹐故当事人应与职务代理人事先 进行工作交接﹐使其充分了解当事人之业务。 3. 员工请假、出国、出差时﹐应由指定代理人签注于请假卡或出差申请单上﹐ 再呈上级主管核准之；未注明代理人者﹐其核准之直属主管视同职务代理 人。 4. 职务代理人因处理当事人业务不当﹐致公司蒙受损失时﹐职务代理人与当 事人均应同受处分。
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中交第二航务工程局员工手册
员 工 手 册 （2006 年版） 声 明 《中交第二航务工程局有限公司员工手册》属二航局内部资料，请全局各位员工妥 善保存。 未经局书面授权，任何其他机构或个人不得擅自外传、引用或复制。侵权必究。 中交二航局人力资源部 2006 年 1 月 1 日 中交第二航务工程局有限公司 二零零六年一月 目 录 欢迎辞............................................................................................................................1 董事长致辞....................................................................................................................2 党委书记致辞................................................................................................................3 第一部分 企业概况....................................................................................................4 （一） 企业理念...................................................................................................4 （二） 企业简介...................................................................................................4 （三） 组织结构...................................................................................................7 第二部分 入职指引....................................................................................................8 （一） 报到...........................................................................................................8 （二） 试用...........................................................................................................8 （三） 转正...........................................................................................................9 （四） 特别提示...................................................................................................9 （五） 雷区...........................................................................................................9 第三部分 职业纪律..................................................................................................11 （一） 职业礼仪.................................................................................................11 （二） 考勤制度.................................................................................................11 （三） 特别提示.................................................................................................12 （四） 雷区.........................................................................................................12 第四部分 薪酬福利..................................................................................................14 （一） 薪酬.........................................................................................................14 （二） 福利.........................................................................................................17 第五部分 培训发展..................................................................................................22 （一） 培训.........................................................................................................22 （二） 员工职业发展.........................................................................................24 （三） 晋升机制.................................................................................................24 第六部分 绩效考核..................................................................................................26 （一） 考核的目的.............................................................................................26 （二） 考核的原则.............................................................................................26 （三） 考核的内容、方式.................................................................................26 （四） 考核结果的使用.....................................................................................27 第七部分 员工关系..................................................................................................28 （一） 劳动合同.................................................................................................28 （二） 沟通与交流.............................................................................................29 第八部分 奖惩制度..................................................................................................32 （一） 奖励.........................................................................................................32 （二） 惩罚.........................................................................................................33 第九部分 安全健康..................................................................................................35 第十部分 职务行为..................................................................................................36 （一） 总则.........................................................................................................36 （二） 职务权责.................................................................................................36 （三） 内外交往.................................................................................................38 （四） 个人与企业利益的冲突.........................................................................39 （五） 行为的判断及督导.................................................................................39 附录..............................................................................................................................41 欢 迎 辞 欢迎你加入中交第二航务工程局有限公司，共同参与企业未来的发展。 二航局过去的每一点成就，都有赖于二航局员工的努力。二航局明天的每一 个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。 为顺应全球化趋势，实现二航局的跨越式发展，打造“百年二航”，使我 局的人力资源管理工作进一步规范化、制度化和统一化，增强团队的凝聚力、战 斗力，我们特制定了本手册。 这本小册子将向你陈述二航局的价值观，介绍二航局内部最基本的规章制 度，讲解你在二航局所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地融 入团队，愉快地开展工作。 手册内容适用于二航局的所有从业人员（即手册中所称的员工）。因工作需 要聘用的临时人员，你的权利和义务请依照合同或其它相应规定，或参照此手 册。 手册中所称“二航局”（或“企业”）指中交第二航务工程局有限公司有限公 司，包括总部、工程分公司、办事处、科研设计院、港湾工程学院及所有控股企业 “所在单位”指员工具体所在的隶属二航局管辖的单位；“用人单位”指二航 局所属各单位。 祝愿你在二航局工作愉快、事业有成！ 中交第二航务工程局有限公司 人力资源部 二〇〇六年一月 董事长致辞 欢迎你加入我们的团队，成为中交第二航务工程局有限公司的一员。 二航局是国内唯一一家具有公路工程施工总承包特级、港口与航道工程施工 总承包一级和市政公用工程施工总承包一级资质的国有大型施工企业。半个世纪 来，二航人用自己的聪明才智和辛勤汗水奉献于国家，造福于社会，也奠定了 企业“中国筑港劲旅，路桥主力”的卓越地位。进入新的世纪，二航局提出追求 企业长远发展、打造百年二航基业的宏伟愿景，更为此制定了发展战略和实施方 案。而每位员工都是企业发展战略的实践者，是企业前进的原动力。让我们携起 手来，为二航局的灿烂明天而奋斗，为成为二航人而自豪。 在企业内部，我们努力营造这样的文化氛围：倡导公开、公正、公平，尊重 人权、人性、人格，强调效率、效益、效应，追求激情、真情、亲情。让员工的精神 天性、潜能、真爱在企业得到最大程度的释放。让社会、员工、业主最大程度地分 享二航的精神、品牌、产品、服务和财富。 我们致力于为员工提供可持续发展的机会和空间，同时我们坚持以贡献定 报酬、以责任定待遇的原则，只要你付出智慧和汗水，最终必将获得公正的评价 和合理回报。 二航局是一个富有进取精神和创新精神的团队，我们矢志追求更新、更优、 更强，我们郑重承诺至诚、至信、至义。我们需要你具有良好的团队意识，我们 期待你铸造出“健康、文明、忠诚、奋进”的二航人特质，我们将帮助你进行职 业生涯辅导和设计，更和你一起养成终生学习的习惯，在充分实现自我价值的 同时，带动企业的创新和进步，达到企业与时俱进和持续发展的目的。 中交第二航务工程局有限公司 董事长兼总经理：王海怀 二〇〇六年一月 党委书记致辞 当你打开这本《员工手册》时，意味着在个人职业生涯里，你选择了中交二 航局，也意味着在企业发展过程中，中交二航局选择了你。从此我们休戚相关， 从此我们荣辱与共。 政策对企业的经营和管理来讲是必不可少的，尤其是像二航局这样的国有 大型企业，政策有助于我们卓有成效、井然有序地工作。当我们在一起工作时， 为了一个共同的目标，我们必须建立一套保护大家并使大家共同受益的规则。这 本《员工手册》是二航局员工的工作指导书，是企业所有员工的行为准则，它能 帮助你更快、更全面地了解企业，明确自己的基本责任、权利、义务及企业的行 为规范。 熟悉并遵从《员工手册》的要求和规定，不仅是企业发展所必需的，也是个 人成长所必需的。每个人都渴望能有互助、礼让、诚实、团结、和谐、高效的工作环 境。我们相信这本《员工手册》将会帮助你做到这一点。 希望你能迅速地融入二航局这个大家庭，并以这本手册为指南，自我管理 ， 不断进取，在这个和谐、理想而富有激情的环境中充分展示自己的才华，与企业 共创辉煌！ 中交第二航务工程局有限公司 党委书记：汤永生 二〇〇六年一月 第一部分 企业概况 （一） 企业理念 企业使命 港航连四海 路桥通五洲 企业愿景 成为具有全方位服务能力的世界一流工程建设企业， 成就基业长青的百年二航伟业 企业核心价值观 诚实守信 拼搏奉献 持续改进 追求卓越 企业经营理念 诚信服务 优质回报 企业精神 争科技领先 创管理一流 企业道德 外树企业信誉 内育职业忠诚 （二） 企业简介 中交第二航务工程局有限公司（简称中交二航局或二航局）创建于 1950 年， 原是直属交通部的港口建设的专业施工企业。1997 年国家组建中国港湾建设 （集团）总公司，二航局成为其全资子公司。2005 年经国务院批准，中国港湾 建设（集团）总公司与中国路桥（集团）总公司实现合并重组，成立中国交通 建设集团有限公司，中港第二航务工程局相应更名为中交第二航务工程局有限 公司。 二航局具有公路工程施工总承包特级、港口与航道工程施工总承包一级和市 政 公 用 工 程 施 工 总 承 包 一 级 资 质 ， 并 通 过 了 ISO9001:2000 质 量 管 理 体 系 、 ISO14001 环境管理体系、OHSAS18001 职业安全健康管理体系认证。 二航局总部设在武汉，下设工程分公司、办事处、科研设计院、港湾工程学 院等二十个直属单位，分布在武汉、重庆、芜湖、镇江、九江、深圳、海口、沈阳、 昆明、兰州、宁波等地，施工区域分布在全国 26 个省（市、自治区）以及越南、 泰国、菲律宾、印度、巴基斯坦和中东地区。 二航局现有在职员工近 6000 人，其中各类专业技术人员 3200 余人；拥有 各类工程船舶近 200 艘，各种施工机械 2600 余（台）套，固定资产 10 多亿元， 年施工能力 40 亿元以上。 二航局在奋斗发展的五十多年中，凝炼出的“争科技领先，创管理一流” 的企业精神，“以诚信服务为宗旨，以市场需求为导向，以造就人才为根本， 以技术开发为先导，以质量安全为重点，以综合效益为中心”的企业管理理念 已成为全体员工的共识。二航局正是以转换机制为方向盘，以科技、管理为驱动 轮，才走上了质量效益型发展的道路，初步形成了以公路桥梁、港口航道、市政 工程施工为支柱，水利、船闸、环保、大型土石方、大型基础、钢结构等工程施工 为重点的产品关联度高、品牌效应好的“大土木多元化”经营格局。 近十多年来，二航局靠科技进步提升企业的竞争力，以技术内涵提高质量 效益，积累了一批具有二航特色的施工技术、施工工艺和施工经验。如在特大型 桥梁施工中，采用适应洪水期施工的钢管桩平台进行桥墩基础施工技术，开创 了我国在长江大汛期进行桥梁基础施工的先例。超长大直径嵌岩桩、特大承台、 高大主塔、超级沉井、大型沉箱、格型钢板桩、箱梁悬浇与悬拼、下承式滑动模板 支架系统（造桥机）、水下不离析混凝土、大体积混凝土温控防裂、高等级沥青 与混凝土路面、地下三维曲线顶管等成熟的施工技术，使二航局承接了一个又一 个科技含量高的重大工程项目。 建精品工程，创二航品牌，靠质量信誉赢得业主和用户的信赖和好评。近十 多年来，二航局承建或参与建造特大型桥梁 100 多座，修筑高等级公路 300 多 公里，同时还承建了一系列重要港口及航道工程。其中主要重点工程有：江阴长 江大桥、珠海淇澳大桥、温州大桥、武汉白沙洲大桥、荆州长江大桥、武汉军山长 江大桥、重庆黄花园大桥、鄂黄长江大桥、润扬长江大桥、安庆长江大桥、苏通长 江大桥、南京三桥、武汉阳逻长江大桥、杭州湾跨海大桥；沪宁高速公路 F1 标、 京珠国道湖北南段、江西九景高速公路、浙江金丽温高速公路、安徽合安高速公 路、江苏常澄高速公路；广州新沙港区一期码头、深圳盐田港一期和二期工程、 广西钦州港一期和二期码头、黄骅港北防波堤、粤海铁路通道北港东防波堤、海 南某防波堤、长江口深水航道整治二期工程等等。 建局 50 多年来，二航局共获得 “鲁班奖”、“詹天佑奖”、国家优质工程 银质奖、中国市政工程金杯奖，部、省、市优质工程奖等三十多项。江阴长江大桥 工程荣获中国建筑工程鲁班奖和詹天佑奖，沪宁高速公路江苏段镇江枢纽工程 （F1 标）、深圳盐田港二期工程荣获中国建筑工程鲁班奖，武汉军山长江大桥 工程荣获詹天佑奖，杭州下沙大桥工程、南宁机场高速公路 C 标工程荣获国家优 质工程银质奖，上海合流污水治理工程 3.2 标、南宁机场高速公路 C 标工程、重 庆朝天门广场梯道工程、重庆黄花园大桥工程荣获中国市政工程金杯奖。 局 领 导 班 子 近几年来，二航局还先后获得了“全国质量效益型先进施工企业”、“全国 优秀施工企业管理奖”、“全国用户满意施工企业”、“武汉市质量管理奖”、 “全国交通系统科技优秀集体”、“湖北省重合同守信用单位”、“湖北省优秀 组 纪 宣 行 营 工 安 总 企 财 人 合 审 设 物 投 工 织 委 企业（金鹤奖）”等荣誉称号。 传 政 程 全 工 业 事 同 备 资 资 会 部 办 部 销 务 计 、 、 、同时，企业的两个文明得到协调发展。二航局继 办 管 监 办 策 劳 管 管 管 开 1997 年获“全国思想政治 办 党 监 企 公 督 公 划 动 理 理 理 发 公 办 察 工作先进单位”之后，1999 业 处 理 处 处 年进入首批 500 家全国精神文明建设工作先进单位 处 文 室 处 处 室 处 处 处 处 处 处 室 化 行列，2001 年被评为全国交通系统创建文明行业先进企业，并四次蝉联湖北省 处 最佳文明单位称号。 团 委 公 安 处 、 武 装 部 （三） 组织结构 全资子公司 武 汉 港 湾 工 院程 设 计 研 究 （武 技汉 航 术务 工 中程 物 心资 ）公 司 控股子公司 有 限 中公 港司 二 航 路 桥 建 设 有 限 宁公 波司 海 力 工 程 发 展 参股公司 分 公 司 第 三 工 程 分 公 司 第 四 工 程 分 公 司 第 五 工 程 分 公 司 各项目部 第 六 工 程 分 公 司 水 上 工 程 分 公 司 经 营 性 分 公 司 、 办 事 处 九 江 航 务 工 程 学 校 局 直 管 项 目 部 武 汉工 二程 航有 路限 桥公 特司 种 上 海工 长程 江有 旭限 普公 林司 建 筑 武 汉工 东程 方有 二限 航公 建司 设 第二部分 入职指引 （一） 报到 1、接到录用通知后，请你在指定日期内到录用单位人力资源部门报到，如 因故不能按期前往，你应与人力资源部门取得联系，另行确定报到日期。 2、提供个人资料：报到时，你需要向人力资源部门出示身份证、学历证明 （毕业证书、学位证书等）、婚姻状况证明（结婚证）、计划生育证明（独生子 女证或流动人口计划生育证明）原件，提供用人单位指定机构出具的近期体检 报告（用人单位组织体检的除外）、党、团、工会组织关系介绍信、免冠彩色近照 与原单位解除劳动关系的证明文件，用人单位人力资源部门要求提供的其他资 料，同时将个人社会保险缴纳情况告知人力资源部门。 如果你是大中专毕业生，你还需向人力资源部门提供报到证和户口迁移证。 3、你的人事档案存放问题，请向所在单位的人力资源部门咨询。 （二） 试用 1、报到后你将进入试用期，试用期时间一般不超过 6 个月，试用期间所在 单位将对你的表现及你对工作的适应程度进行考核。 2、试用期间，所在单位人力资源部门同事和你所在部门的同事将帮助你接 受入职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务，包括：向你介绍企业的有关规 则和规定，所在部门职能、人员情况；讲解你的本职工作内容和要求。此外，任 何与工作有关的具体事务，如确定工作位置、领用工作用品、使用办公或施工设 备、用餐、住宿等，你都可向上述两部门的同事咨询。 3、脱产集中培训：报到后，所在单位人力资源部门将安排你参加新员工集 中培训，使你具备入职的基本知识和技能。 4、试用期内，如果你确实感到二航局的实际状况、发展机会与预期的有较 大差距，或由于其他原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续； 相应的，如果你的工作表现无法达到要求，二航局也会终止对你的试用。 5、试用期间你的薪金标准按所在单位的规定执行，你可向人力资源部门咨 询。 6、试用期内连续缺勤达 15 个工作日或累计缺勤达 20 个工作日，二航局将 终止对你的试用。 （三） 转正 1、试用合格并完成入职培训的全部内容，人力资源部门同事会适时提醒你 填写、提交有关的转正申请，执行转正审批流程。 2、如果在试用期内缺勤 10 个工作日（含）以上，你的转正时间将会被顺延 （四） 特别提示 1、如果你不是工会会员，想加入工会组织，可在报到时向所在单位的工会 组织申请，办理入会手续。 2、当你的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向所在单位的人力资源 部门申报变更或申明，以确保与个人有关的各项权益： 1) 姓名、身份证号码； 2) 家庭地址和电话号码； 3) 婚姻状况及家庭成员状况； 4) 出现事故或紧急情况时的联系人； 5) 学历教育情况； 6) 专业技术资格及取得时间； 7) 企业内的特殊（亲属）关系； 8) 业务合作单位内的特殊（亲属）关系； 9) 其他你认为有必要知会企业的个人信息。 （五） 雷区 二航局提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利。请务必保证 你所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，企业将追究你的责任直至 解除劳动合同，不给予任何经济补偿。 第三部分 职业纪律 （一） 职业礼仪 1、职业形象 1) 我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格； 2) 员工上班时可着与工作场所相适应的服饰，但背心、短裤、超短裙、拖鞋 等不在此列； 3) 所在单位、岗位另有着装要求的，按要求执行。 2、工作礼仪 1) 使用电话注意语言简明； 2) 代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达； 3) 工作时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代； 4) 不在工作区域高声喧哗； 5) 注意保持工作环境的整洁； 6) 适时调整手机铃声，办公区域内适当调低，培训、会议中则请取消铃声。 3、员工的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏。 4、其他规定请详见所在单位的相关工作管理制度。 （二） 考勤制度 1、企业实行每周工作 5 天，平均每周工作时间不超过 40 小时的工时制度。 各单位具体工作时间因所在地区不同而略有差异，也有执行不定时工作制或综 合计算工时工作制的，请留意所在单位的相关规定。 2、因工作需要，所在单位可能会临时安排员工于法定的公休日、休假日照 常上班，并在日后进行调休。 3、员工请病假、事假须依所在单位的相关规定履行休假审批程序，获得批 准并安排好工作后，方可离开岗位。请病假须及时致电所在部门负责人（或所在 单位负责人）及人力资源部门，且应于病假后上班第一天内，向单位提供规定 的医疗机构出具的建议休息的有效证明。员工病假、事假的薪金计算方式详见第 四部分《薪酬福利》和所在单位的相关规定。 4、工伤医疗期：员工因工负伤、患职业病、因工残废等工伤的，须以授权诊 断的医疗机构出具的正式证明文件和劳动鉴定委员会的伤残鉴定结论为合法依 据，并结合所在单位的相关规定享受相应的工伤医疗期。工伤医疗期间员工待遇 请详见所在单位的相关规定。 5、因公参加社会活动、赴外地出差，依所在单位相关规定履行审批程序并 报人力资源部门备案，视为正常出勤。 （三） 特别提示 员工需要经常留意告示板和内部网上的信息，以及时获知必要信息，但切 勿擅自张贴或更改。 （四） 雷区 1、规定工作时间内迟到或早退 15 分钟（含）以下者，进行批评教育，当月 累计每三次扣除薪金 20 元；15 分钟以上、2 小时（含）以下者，每次扣除薪金 50 元。 2、以下情况，一律视为旷工： 1) 无故缺勤 2 小时以上，返回工作岗位上班后 1 个工作日内也未补办请假 手续或补办手续未获批准的。 2) 请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准）。 3) 以虚假理由请假并获批准而不上班的。 3、对旷工的处理： 1) 旷工时间的最小计算单位为 0.5 个工作日，不足 0.5 个工作日以 0.5 个工作日计； 2) 旷工期间劳动报酬及其他福利待遇不予发放； 3) 对于奖金的扣发，旷工 3 个工作日（含）以内的，按实际工作日数 扣发（如下面扣发公式所示）；旷工 3 个工作日以上的，扣发全月奖金， 年终奖金（包括年终考核奖、年终奖等）视情节轻重予以部分或全部扣 发，旷工的奖金扣发公式为： 应扣旷工奖金＝月度考核奖÷20.92×旷工工作日数， 奖金是以季度为单位进行考核计发的，可换算为月度后进行扣发。 4) 连续旷工超过 15 个工作日，或一年内累计旷工超过 30 个工作日， 作严重违纪处理，企业将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。 第四部分 薪酬福利 二航局依照兼顾企业的维持与发展和员工生活安定并逐步改善的原则，以 贡献定报酬、按责任定待遇，给予员工合理的薪金和福利。 （一） 薪酬 1、薪酬理念 二航局按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬，吸纳和留住优秀人 才。 1) 市场化：在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与二航局在各地的市场 地位相一致。 2) 因岗而异：薪金体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面 的特性。 3) 成果分享：二航局获得的每一个进步都和广大员工的努力密切相关，二 航局发展的同时要让员工分享成功的果实。 4) 均衡内外部报酬：关注薪金等外部报酬的同时，亦不能忽略对工作的胜 任感、成就感、责任感、个人成长等内部报酬。 5) 为卓越加薪：薪金与服务时间长短、学历高低没有必然关系，但与业绩、 能力密切相关。 2、薪酬构成 1) 二航局实行岗位薪酬制。员工的岗位薪酬由月薪（即固定薪金）和企业 效益工资（即浮动薪金，也称奖金）两部分构成。其中，月薪体现岗位、 学历、职称、工龄的价值，即： 月薪＝基本工资（学历、职称、工龄等价值）＋岗位工资（岗位相 对价值）， 企业效益工资＝月度(季度)考核奖＋年终考核奖＋年终奖等。 以上各种薪酬元素的具体评定标准请详见所在单位的相关规定。 员工当月薪金收入中已包括国家政策规定的各种津补贴。 2) 按国家规定，企业为员工缴存社会保险和住房公积金，个人应承担的部 分从每月薪金中扣除。 3) 按国家规定，个人所得应缴纳所得税，由所在单位代扣代缴。 4) 员工的薪金收入不低于员工单位所在地的最低工资标准。 3、发薪日期和支付方式 用人单位每月定期发给员工当月的薪金，具体时间请咨询所在单位的人力 资源部门。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。用人单位按员 工的实际工作天数支付薪金，新进人员从报到之日起薪，离职人员自离职之日 停薪。 用人单位将于每月付薪日将薪金直接存入员工开户银行的个人账户内。 4、薪金调整 1) 统一调薪 用人单位将根据市场价值变化、企业经济效益和个人业绩，在适当的时候统 一调整（增加或减少）员工的薪金，具体时间、操作办法按所在单位人力资源部 门的通知执行。 2) 即时调薪 因转正、职位变动、岗位调整、违纪而进行的调薪，属于即时调薪。转正调薪 自转正之日起执行，其他即时调薪依据审批意见执行。 3) 员工薪金的调整由所在单位人力资源部统一操作。 5、特殊期间的薪金给付 1) 加班 ① 平时每小时加班工资=（月薪÷167.4）×1.5，不满 10 元时按 10 元计 发； ② 周六周日休息日每小时加班工资=（月薪÷167.4）×2； ③ 法定节假日每小时加班工资=（月薪÷167.4）×3； ④ 加班费发放数额=小时加班工资×加班小时数； ⑤ 实行不定时工作制和综合计算工时工作制的员工延长工作时间或休息日、 节假日工作不享受上述加班工资，按所在单位的有关规定享受。 2) 工伤医疗期 员工在工伤医疗期内的薪金福利待遇按照国家、地方有关政策规定和所在单 位相关规定享受。 3) 病假 员工连续病假或一年内累计病假不超过 6 个月的，薪金根据工作年限（指 在二航局的实际工作年限，下同）按一定比例扣发岗位工资（如下所示），基 本工资和其他各种津补贴照发，扣除奖金。 ① 工龄 30 年及以上的，扣发岗位工资 5%； ② 工龄满 20 年不满 30 年的，扣发岗位工资 10%； ③ 工龄满 10 年不满 20 年的，扣发岗位工资 15%； ④ 工龄满 5 年不满 10 年的，扣发岗位工资 20%； ⑤ 工龄不满 5 年的，扣发岗位工资 25%。 病假的岗位工资扣发公式为： 应扣病假薪金=岗位工资÷20.92×(5%～25%)×病假天数， 连续病假或一年内累计病假在 6 个月以上的，停发薪金（包括基本工资、岗 位工资和其他各种津补贴）和奖金，按下列标准改发疾病救济费，至规定的医 疗期满。 ① 工龄 30 年及以上的，为本人岗位工资的 60%； ② 工龄满 20 年不满 30 年的，为本人岗位工资的 55%； ③ 工龄满 10 年不满 20 年的，为本人岗位工资的 50%； ④ 工龄满 5 年不满 10 年的，为本人岗位工资的 45%； ⑤ 工龄不满 5 年的，为本人岗位工资的 40%。 4) 事假 员工在 15 天以内的事假按实际天数扣发岗位工资（如下面扣发公式所示）， 基本工资和其他各种津补贴照发，扣除奖金。连续 15 天（含）以上事假的，停 发一切待遇。 事假的岗位工资扣发公式为： 应扣事假薪金＝岗位工资÷20.92×事假天数。 5) 特别提示 员工若属于从二航局离职后重新进入二航局的，其工作年限按其在二航局 的实际工作年限进行累计（原被开除、除名的不属此列）。 （二） 福利 1、带薪假期 1) 法定节假日 员工每年可享受有薪法定假 10 天：元旦 1 天（元月一日）；春节 3 天 （农历正月初一、二、三）；劳动节 3 天（五月一、二、三日）；国庆节 3 天 （十月一、二、三日）。 2) 年休假 系指每年的带薪休假。根据工作年限长短，员工每年可享受 3－14 天休息 时间，属保留工作和职务且薪金奖金照发的假期。其具体规定如下： ① 工作满 1 年（含 1 年、下同），不满 5 年者，每年可享受休假 3 天； ② 工作满 5 年，不满 10 年者，每年可享受休假 5 天； ③ 工作满 10 年，不满 15 年者，每年可享受休假 10 天； ④ 工作满 15 年以上者，每年可享受休假 14 天。 年休假不报销路费。 3) 探亲假 系指员工工作地与配偶或父母不在同一地区（市），根据《国务院关于职工 探亲待遇的规定》所享受的假期。其具体规定如下： ① 员工探望配偶的假期为每年 30 天； ② 未婚员工探望父母的假期为每年 20 天； ③ 已婚员工探望父母的假期为 20 天，每四年享受一次。 探亲假期间的待遇和有关规定： ① 探亲假期间的岗位工资按一定比例计发（如下面计发公式所示），基本 工资和其他各种津补贴照发，扣除奖金； ② 已婚员工探望配偶和未婚员工探望父母的往返车、船费，由所在单位负 担； ③ 已婚员工探望父母的往返车、船费，在本人岗位工资 30%以内的，由本人 自理，超出部分由单位负担； ④ 享受探亲假的员工，必须在二航局工作满 1 年，工作未满 1 年，超过半 年以上者，必须跨年度方可提前享受探亲假； ⑤ 享受探亲假的员工，以领取结婚证的时间为准区分不同的待遇； ⑥ 探亲路程假按实际天数计算。 探亲假期间的岗位工资计发公式为： 应发探亲假薪金=岗位工资÷20.92×90%×探亲假天数。 4) 婚假 系指员工本人结婚时，经所在单位领导批准，可享受婚假 3 天。其具体规定 如下： ① 符合男满 25 周岁及以上、女满 23 周岁及以上初婚的员工，结婚时除享 受 3 天婚假外，另外增加 15 天晚婚假。 ② 员工结婚时，因与配偶不在一地工作，需去配偶方结婚时，向所在单位 出具证明后，根据路程远近，可以另给予路程假。 ③ 在批准的婚假和路程假期间，员工的薪金（包括基本工资、岗位工资和 其他各种津补贴）照发，扣除奖金。往返的车、船费等，全部由员工自 理。 ④ 根据湖北省计划生育条例，增加的 15 天晚婚假薪金奖金照发。 5) 丧假 系指员工直系亲属（指父母、配偶、子女或配偶之父母）去世时，经所在单 位领导批准，可享受丧假 3 天。其具体规定如下： ① 员工在外地的直系亲属去世时，需要员工本人去外地料理丧事的，可以 根据路程远近，另给予路程假； ② 在批准的丧假和路程假期间，员工的薪金（包括基本工资、岗位工资和 其他各种津补贴）照发，扣除奖金。往返的车、船费等，全部由员工自 理。 6) 生育假 ① 实行计划生育的产妇，享受产假 90 天（产前 15 天，产后 75 天）；难 产的，增加产假 15 天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假 15 天。产假期间员工的薪金（包括基本工资、岗位工资和其他各种津补 贴）照发，扣除奖金。 实行晚育的产妇（已婚妇女 24 周岁及以上或晚婚后怀孕生育第一个孩 子的为晚育），除享受上述国家规定的假期外，另增加晚育产假 15 天； 在产假中办理《独生子女证》的，增加产假 15 天。此两项增加的产假， 薪金奖金照发。 产假综合计算如下： 产假 难产增 加假期 双（多）胞胎增加假期 （N 为多生育婴儿数） 办理《独生子女 证》增加假期 产 假 合 计 非晚育 90 天 15 天 15 天×N 15 天 120 天＋15 天×N 晚 105 天 15 天 15 天×N 15 天 135 天＋15 天×N 育 ② 员工必须遵守国家有关计划生育的规定，计划生育假按国家规定执行。 ③ 如当地政府另有生育假规定的，可按天数多者取假。 ④ 本款中对假期天数的计算除特别指明以工作日计算外，均以自然天连续 计算。 7) 按规定，以上有薪假期应在当年度使用的，一般不得滚存到下年度使 用，当年不使用者，作放弃处理。 2、社会保险与住房公积金 1) 二航局按当地政府规定为员工办理基本社会保险和住房公积金，并承担 企业应缴纳部分，个人应缴纳部分由企业代缴并从员工薪金中扣除。基 本社会保险具体包括基本养老保险、失业保险、基本医疗保障、工伤保险 生育保险等项目。具体险种、缴交比例依各地社会保险政策和各用人单 位实际情况不同而有所不同，可向所在单位人力资源部门咨询。 2) 社会保险、住房公积金应由企业缴纳的部分由员工所在单位承担。 3) 购买基本医疗保险的单位，具体就医程序及与基本医疗保险有关的具体 事务，请向所在单位人力资源部门咨询。 4) 未实行相应医疗保险，而是实行医疗费用定额管理的单位，所在单位将 单列会计科目。具体就医规定等事宜请向所在单位人力资源部门咨询。 5) 工伤医疗期的医疗等费用按照国家有关政策规定办理。工伤医疗期满后 有能力继续在原单位工作的，所在单位安排相适应的工作岗位。其他情 况按照国家规定和所在单位有关政策办理。 3、贺仪与奠仪 1) 贺仪 员工办理结婚登记手续后，请于注册后一个月内向所在单位出示《结婚证》 所在单位将致新婚贺仪人民币 200 元整。 2) 奠仪 员工如在直系亲属（指父母、配偶或子女）不幸去世后一个月内知会所在单 位，所在单位将致奠仪人民币 200 元整。 4、独生子女费 1) 员工自领取《独生子女证》并向所在单位人力资源部门出示之日起至子 女满 14 周岁止，由所在单位每月给予适当保育费，具体标准请详见所 在单位的相关规定。 2) 初生双（多）胞胎比照此待遇，只享受一份独生子女保育补助和独生子 女医疗待遇。 3) 夫妇同在二航局的只能一方享受此待遇。 5、员工活动 1) 二航局为保障员工的身心健康，每年组织适量的体育锻炼和娱乐活动。 2) 员工均有机会参与二航局每年定期或不定期举行的各项活动，例如局、 所在单位周年庆祝活动、联欢晚会、郊游等。 6、其他福利 员工还可享受所在单位的节假日福利品、慰问金（品）、体检等各种福利。 7、特别提示 临时待岗的员工，你的待遇请依照所在单位的相关规定享受。 第五部分 培训发展 二航局尊崇以人为本，把人才视为企业的第一资源，以为员工提供可持续 发展的机会和空间为己任。在二航局，员工勤奋的工作除可以获得薪酬、享有福 利以外，更可以得到企业适时提供的培训和发展机会。 （一） 培训 1、培训目的 通过培训，为二航局完成经营目标、提高绩效、实现事业发展提供有力的人 力资源保证，使员工能胜任本职工作、不断提升自我、发掘潜力、拓展职业。 2、培训体系 培训的举办由局一级培训和下属单位二级培训共同运作。 局一级培训由局人事劳动处主办或协办，主要负责制定全局培训计划、组织 与管理全局性的教育培训活动及其他相关工作。 二级培训由下属各单位主办，包括新员工入职培训，根据实际需要开展各 项业务培训，组织本单位业务、管理骨干参加外部培训等。 3、培训形式 培训的形式主要包括：脱产培训、在职培训、管理研修、自我启发。 1) 脱产培训是就管理中共性的、有必要让员工理解和掌握的东西（如工作 必须的技能、知识、企业理念等），对员工进行的集中脱产培训、以会代 培。这种培训由专（兼）任讲师授课或主持。 2) 在职培训是指在日常工作中对员工的培养训练。即通过制定工作计划、 分配调整工作、听取汇报和意见、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解 决问题等途径对员工进行的指导。 3) 管理研修是指选派和鼓励优秀员工到大专院校或专业培训机构进修学习 （包括攻读学位、上岗培训、职称及其他资格证书考试、培训等）。 4) 自我启发是指员工自己加强学习，提高修养，不断开发和提高自身能力 。 为此员工要善用所有的学习资源，以获得进步和发展，其中“挑战性的 工作角色”是最重要的培训过程。 4、培训种类 1) 二航局内部课程：为了使员工进一步了解企业，适应岗位职责要求，员 工可申请或被指定参加企业内部举办的各种培训课程，课程类别主要有： 企业理念推广、自我开发、管理研修、专业技能训练等。 2) 二航局外部课程：作为企业表现突出的骨干人员，为开拓思维，触发灵 感，进一步提高管理水平和业务能力，员工可申请或被选送到外部管理 顾问公司等专业培训机构参加短期课程学习，包括各种外部教育机构、 培训中心所举办的短期培训课程、交流会等。具体规定可以查询《中交二 航局职工教育培训管理条例》和所在单位的相关规定。 3) 双向交流：无论你在局总部，还是一线单位，你都有可能被安排到局内 其他单位学习锻炼或实际参与工作一段时间，以利你进一步系统地了解 二航局、一线单位的运作特点，学习、总结、提炼实际操作经验，从而加 强全局范围内的交流，实现资源共享。 4) 个人进修：二航局除举办各种培训班提高员工的素质外，也鼓励优秀员 工到大专院校或专业培训机构进修学习。形式有脱产进修和业余进修， 其中脱产进修的申请条件要求在企业服务满三年以上。 5) 参加各种形式的学习后，员工的结业（毕业）证书及成绩单须报所在单 位人力资源部门备案，作为调配、选拔以及任免的参考依据。 6) 外出考察：为拓展视野、丰富学习经验，二航局将组织管理人员、专业 人士以及荣获嘉奖的员工到外地考察。考察单位包括境内外的优秀企业 或机构。 5、培训规定 被指定参加培训的员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制 度执行。 用人单位在安排员工接受本单位或二航局出资的培训时，可根据劳动合同 与员工签订培训协议，约定服务期等事项。 6、培训信息公布和查询 局人事劳动处和各用人单位人力资源部门将收集、整理并实时公布各类培训 信息，员工可以通过二航网页、所在单位内部报刊和网页、公告板等渠道查询， 或咨询所在单位的人力资源部门。 知识管理是实现学习资源传承、共享的重要方式，每一个二航人都应该及时 总结、乐于分享。 （二） 员工职业发展 1、二航局关注员工的职业发展，鼓励员工在企业的指导和帮助下制定个人 的职业发展计划。 2、二航局可以向员工提供三种职业发展道路： 1) 管理职系：适用于二航局各级管理人员以及职能管理人员； 2) 技术职系：适用于从事技术工作的工程施工技术人员、工程机械技术人 员等； 3) 操作职系：适用于从事生产操作的人员。 （三） 晋升机制 1、二航局员工在竞岗和晋升方面享有均等的机会。 2、二航局以任人唯贤、唯能、唯绩为择优原则，其中员工工作业绩表现是晋 升的最主要依据。 3、二航局鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，符合下列条件的 员工将有机会获得晋升和发展。 1) 敬业爱岗，诚信守法，具备良好的职业素质； 2) 不断学习，提升自己的能力，创造出优秀的业绩； 3) 敏锐地察觉企业内外部环境的变化，并主动适应变化； 4) 获得同事的高度信任，和他们共同创造优秀成果； 5) 具有全局观念，了解企业的战略； 6) 符合职位的资质要求，并有愿望担任此项工作。 4、二航局内部各用人单位实行竞争上岗、公开招聘等制度。 第六部分 绩效考核 为强化二航局目标管理，建立科学的考评、激励和约束机制，实现人、岗、 职的合理配置，全局各用人单位推行严格的绩效考核制度。 （一） 考核的目的 根据局、各用人单位的年度总目标，层层分解，明确责任，通过目标考核确 保各部门各项目标按时顺利完成；了解和掌握员工履行本岗位工作职责的实际 工作能力和水平，适时进行各部门岗位职数及岗位等级的调整；帮助员工总结 个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地改进和提高；最大 限度地把员工个人发展目标与企业发展目标结合起来，提升员工目标管理意识。 （二） 考核的原则 1、强化目标管理的原则。根据员工各阶段的具体工作目标任务，着重考核 员工完成这些目标任务的情况。 2、逐级考核为主的原则。考核以上级对下级、逐级进行评议打分的方式进行 使评价结果具有说服力。 3、公正、公平、公开的原则。考核工作以客观事实为依据，公开考核评议结 果，提高考核的可信度。 （三） 考核的内容、方式 考核围绕员工阶段工作目标任务，分不同层次、岗位等级、工作性质，针对 具体的岗位职责，分别制定有效可行的考核要素，对照考核要素逐一进行评议 考查，着重考核员工的绩效（包括任务绩效、管理绩效和周边绩效）、工作态度 工作能力三个方面。以逐级考核为主，实行季度考核和年度考核相结合。 （四） 考核结果的使用 1、考核结果有优、良、中、基本合格、不合格五个等级。 2、季度考核结果直接影响本季度的绩效工资，间接影响年度考核结果；年 度考核结果主要作为职务升降、工资等级升降、年度绩效奖金发放、聘任职称、培 训等工作的依据。 第七部分 员工关系 （一） 劳动合同 1、劳动合同制管理 1) 为确立企业与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，二航局实施全 员劳动合同制。 2) 你所在单位会与你签订劳动合同（如果你是新员工，到所在单位报到后 1 个月内，所在单位会与你签订劳动合同）。如果所在单位不具备独立 法人资格，则由所在单位的上级单位或局总部授权与你签订劳动合同。 3) 合同的签订、变更、解除等依国家、地方相关劳动法规和二航局有关规定 执行。 2、完善调离手续 1) 与所在单位解除（终止）劳动合同，你须在离职前妥善处理完工作交接 事宜，完善离职手续，包括： ① 交还所有属于单位的资料、文件、办公用品及其它公物； ② 向指定的同事交接经手过的工作事项； ③ 报销单位账目，归还单位欠款； ④ 租住单位宿舍的，退还单位宿舍及房内公物，办理退房手续； ⑤ 户口及人事档案关系在单位的，应在离职日将户口、档案及人事关系转 离单位，不能及时转离的，需与单位签订委托管理协议； ⑥ 员工违约或提出解除劳动合同时，员工应按合同规定，支付有关费用； ⑦ 如与单位签订有其它合同（如培训协议、保密协议等），按其约定办理； ⑧ 完善所在单位规定的其它调离手续。 2) 待所有离职手续完善后，领取离职当月实际工作天数薪金。 3) 未按所在单位规定完善离职手续擅自离职，给所在单位造成经济损失的， 企业将保留追究其责任的权利。 4) 一线单位第一负责人或重要岗位管理人员离职，上级单位或所在单位将 安排离职审计。 5) 在二航局内部调动的人员，应比照上述条款完善调动手续（如党、团、 工会等组织关系，工资、户籍、档案等人事关系，这些关系的办理严格 按照企业的规定执行）。 3、离职面谈 离职前，所在单位可根据员工意愿安排人力资源部门或员工上司进行离职 面谈，听取员工意见。 4、退休（内退）解聘 当你达到国家规定的退休年龄时，无论合同是否到期，均按国家规定办理 退休，并享受相关待遇。如因工作需要，经与你协商，企业还可能与你签订返聘 劳动合同。 当你满足企业规定的内部退养条件时，根据企业发展实际，无论合同是否 到期，均按企业规定办理内部退养，并享受相关待遇。 5、纠纷处理 合同履行过程中的任何劳动纠纷，员工可通过申诉程序向上级负责人或责 任机构（工会、人力资源部门、劳动争议调解委员会）申诉，企业不能解决时可 向当地劳动仲裁机构申请仲裁。 （二） 沟通与交流 二航局一贯提倡良好、和谐、简单的人际关系；提倡个人与企业及个人与个 人之间的沟通；提倡坦诚的交流与合作，并相信员工在共同工作中会建立真挚 的友谊。 1、沟通渠道 1) 高层管理人员 高层管理人员面向基层，关注一线，让员工及时了解企业发展方向及动态 ， 并负责解答员工关心的问题。 2) 中层管理人员 二航局倡议所有中层管理人员“门户开放”，欢迎员工直接提出想法和疑 问，同时也要求中层管理者主动关注下属的想法和情绪。 3) 工会 工会是代表全体员工利益并为之服务的机构，它的基本职能是参与、沟通、 监督。如果员工有意见和想法，可以向工会反映。 4) 工作面谈 新员工转正、员工调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及员工 提出辞职等情形下，员工上司都将与员工进行面谈，了解情况，听取意见。 5) 工作讨论和会议 二航局提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。 企业的绩效考核机制倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团 队的意见，共同分享愿景。 6) 发 E-MAIL 当面对面的交流不适合时，员工可以发送电子邮件，以迅速反映问题或解 决工作中的疑惑。电子邮件应简洁明了，并只发给真正需要联系的人员。 7) 网上论坛 如员工有任何意见和建议，或希望能与其他同事进行观点交流分享，均可 通过二航网页论坛或所在单位内部网论坛直接发表。 8) 员工申诉通道 当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他员工违反《中 交二航局员工职务行为准则》（详见第十部分）的行为，可以通过申诉通道进行 投诉和举报（参阅申诉程序）。受理部门和人员应认真调查处理员工的投诉和举 报，并为投诉人和举报人保密。 9) 员工意见和建议反馈 二航局鼓励员工通过各种渠道就企业业务、管理等各方面的问题随时提出意 见和建议，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。这些意见和建 议将成为二航局在经营管理决策过程中的考虑因素。企业虽不承诺员工的每一项 想法均能实现，但会给员工以相应的答复。 10) 企业的信息发布渠道 二航局有网站、报刊、业务简报、公告板等多种形式的信息发布渠道，员工 可以方便、快捷地了解业界动态、企业业务发展动态和重要事件、通知。 2、申诉程序 1) 原则上，各级管理人员、人力资源部门、工会直至局长或局党委书记均 是申诉对象。 2) 当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对企业的经营管理措施有不 同意见，或发现有违反企业各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道 向企业申诉： ① 企业鼓励员工逐级反映情况，或者直接向部门负责人或所在单位第一负 责人申诉； ② 当员工认为不方便通过申诉渠道①申诉时，也可通过工会申诉； ③ 从解决问题的角度考虑，企业不提倡任何事情都直接向局长或局党委书 记申诉，但当员工坚持认为有必要时，仍可直接向局长或局党委书记申 诉。 3) 申诉方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申诉书必须具 名，否则不予受理。 4) 各级责任人或责任部门在接到员工申诉后，将在申诉事件涉及的相关当 事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过 书面或电子邮件的形式通报给申诉者、所在单位第一负责人及人力资源 部门，员工如果对处理决定不满意可继续向更高一级负责人或部门申诉。 第八部分 奖惩制度 为增强员工的责任感，奖优惩劣，建立健康向上的企业风气，促进二航局 事业的发展，本着“有章可依，有章必依，违章必纠，有奖有惩，奖惩严明， 赏罚有度”的原则，采取“精神鼓励与物资鼓励相结合，教育与惩罚相结合” 的方式，根据国务院《企业职工奖惩条例》，结合二航局实际，制定本制度。 员工应熟悉并自觉遵守企业的各项规章制度，努力工作，争取立功受奖。对 于违纪员工，企业将根据本办法及相关规定予以处罚。 （一） 奖励 1、对于有下列表现之一的员工，企业将予以奖励： 1) 为企业创造显著经济效益的； 2) 为企业节约大量成本支出或挽回重大经济损失的； 3) 为企业的社会形象做出重大贡献的； 4) 获得社会、政府或行业专业奖项，为企业争得重大荣誉的； 5) 对企业业务推进有重大贡献的； 6) 个人业务、经营业绩完成情况优秀的； 7) 超额完成工作任务或完成重要突击任务的； 8) 遗留问题解决有重大突破的； 9) 有重大发明、革新，成效优秀，为企业取得显著效益的； 10) 对突发事件、事故妥善处理的，妥善平息重大业主投诉事件的； 11) 向企业提出合理化建议，经采纳有实际成效的； 12) 一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神的； 13) 顾全大局，主动维护企业利益，具有高度的团队协作精神的； 14) 培养和举荐人才方面成绩显著的； 15) 满足企业设立的其他奖励条件的； 16) 其他企业认为应当给予奖励的。 2、企业设立的主要奖励项目包括：年度特别奖励和即时奖励。 1) 年度特别奖励：全局范围的“千万工程奖”、“海星奖”、“船机设备 星级制管理先进奖”等，各用人单位内部所设的各种年度奖项； 2) 即时奖励：根据实际情况和员工的表现即时给予的奖励。 3、企业为员工提供丰富灵活的奖励方式： 1) 通报表扬：由局或有关单位负责人签发，通报范围视具体奖励行为而定； 2) 记功、记大功、晋级、通令嘉奖、授予先进生产（工作）者、劳动模范等荣 誉称号； 3) 即时奖金； 4) 奖励性假期：除手册中规定员工可以享受的假期外，还可以得到额外的 奖励性假期； 5) 奖励性旅游； 6) 参加外部培训。 （二） 惩罚 1、对有下列行为之一的员工，所在单位将视情节轻重、后果大小、认识态度 不同等给予行政处分或者经济处罚： 1) 违反工作制度和纪律，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没有完成生产 任务或者工作任务的； 2) 无正当理由不服从工作分配和调动、指挥，或者无理取闹，聚众闹事， 打架斗殴 ，影响生产秩序、工作秩序的； 3) 玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程，或者违章指挥，造成事故的； 4) 工作不负责任，损坏设备工具，浪费原材料、能源，造成经济损失的； 5) 滥用职权，违反政策法令，违反财经纪律，偷税漏税，截留上缴利润， 滥发奖金，挥霍浪费企业资财，损公肥私，使企业在经济上遭受损失的； 6) 有贪污盗窃、行贿受贿、敲诈勒索以及其他违法乱纪行为的； 7) 其他违反本《员工手册》和企业规章制度行为的； 8) 犯有其他严重错误的。 2、处罚的方式包括： 1) 通报批评； 2) 警告（口头或书面），记过，记大过，降级，撤职，留用察看，开除； 3) 经济处罚； 4) 即时解除劳动合同，企业不给予任何经济补偿。 3、如员工行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，所在单位将无条件对当事 人予以解除劳动合同处理。 第九部分 安全健康 1、二航局遵守有关法律法规，为员工提供安全的工作环境。 2、工作期间请遵守劳动纪律，认真执行安全生产规章制度和操作规程，服 从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，阻止他人违章作业。 3、员工需要学习必要的急救知识，接受必要的安全生产教育和培训，掌握 本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理 能力，对安全生产工作提出合理化建议。 4、员工有权拒绝接受上司的违章指挥和强令冒险作业，但应及时向更上一 级管理者反映。 5、如发现直接危及人身安全的紧急情况时，员工有权停止工作或者在采取 可能的应急措施后撤离工作场所，但在停止工作或安全撤离后应立即向直接上 司汇报。 6、在灾害气象条件下坚守工作岗位的员工，在人身安全面临危险时，应撤 离至安全地带。保管企业财产的员工，在接到预警信号后应立即采取有效措施保 护企业财产的安全；但当人身安全面临危险时，应首先确保人身安全。 7、二航局不主张员工以牺牲个人健康为代价承担超出自己个人能力之外的 工作，如果员工感觉力不从心，请及时与上司沟通，共同商讨解决之策。 8、各用人单位应根据当地实际情况及政府有关规定，参照制定应对台风、 暴雨、地震、高温、暴风雪等安全措施。 第十部分 职务行为 （《中交二航局员工职务行为准则》） （一） 总则 1、职务行为体现了二航局价值观的基本要求，员工应当熟知并遵守。 2、二航局尊重员工的正当权益，通过职位行为界定企业利益与员工个人利 益，避免二者发生冲突。 3、员工违反职务行为可能导致企业与之解除劳动合同。员工违反职务行为 给企业造成经济损失，企业将依法追索经济赔偿。员工行为涉嫌刑事犯罪，企业 将报告司法机关处理。 （二） 职务权责 1、经营活动 1) 员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其不良 职务行为的动机。 2) 维护企业利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对企业有 现实或潜在危害的行为。发现企业利益受到损害，员工应向企业汇报， 不得拖延或隐瞒。 3) 在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。 4) 除本职日常业务外，未经企业授权或批准，员工不得从事下列活动： ① 以企业名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等； ② 以企业名义提供担保、证明； ③ 以企业名义对新闻媒介发表意见、消息； ④ 代表企业出席公众活动。 5) 员工须严格执行企业颁布的各项制度。员工认为企业制度明显不适用， 应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。企业鼓励员工就工作充 分发表意见或提出合理化建议。 6) 遵循管理流程接受上司的领导是员工的职责。员工应服从上司的指示。 员工如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害企业利益，有权越 级汇报。 7) 遇到工作职责交叉或模糊的事项，企业鼓励勇于承担责任和以企业利益 为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要 的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。 8) 严禁员工超出企业授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位 做出书面或口头承诺。在企业内部，员工应实事求是地对工作做出承诺， 并努力兑现。 9) 员工有贪污、受贿或作假欺骗企业的行为，无论给企业造成损失与否， 企业均可无条件与之解除劳动合同。 2、资源使用 1) 员工未经批准，不得将企业资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单 位或者个人。 2) 员工对企业的办公设备、施工设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资 产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。 3) 企业的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，员工未经授 权，不得对外传播。 4) 员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归企 业所有。 5) 员工对任何企业财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜， 乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。企业有权进行检查 和调配。 3、保密义务 1) 企业一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、 合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企 划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，员工有保守该秘 密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由企业鉴定其 性质。 2) 员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先经上司批准，并就可 能涉及的有关员工业务的重要内容征求上司意见。 3) 员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。 （三） 内外交往 1、员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动 包括： 1) 分包单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动； 2) 设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动； 3) 涉及违法及不良行为的活动。 2、企业对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺 张浪费。企业内部的接待工作，应务实简朴。员工在安排交际活动时须考虑以下 重要因素： 1) 是否属于工作需要； 2) 费用、频率和时机是否恰当； 3) 消费项目是否合法。 3、企业对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应 坚持下列原则： 1) 不违反相关法律法规； 2) 符合一般道德标准和商业惯例。 4、员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。员工在 对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其它奖励，一律上 缴企业处理，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标 准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝会被对方视为失礼 的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上司。 5、尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。员工不得在任何场合 诋毁任何单位和个人。 （四） 个人与企业利益的冲突 1、兼职 1) 员工未经企业安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。 2) 在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）： ① 在企业内从事外部的兼职工作； ② 兼职于企业的业务关联单位、客户或者竞争对手； ③ 所兼任的工作构成对企业的竞争； ④ 因兼职影响本职工作或有损企业形象； ⑤ 副科级及以上员工兼职。 3) 企业鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。但如利用企业资源或可能 影响到工作，员工应事先获得企业批准。 2、个人投资 员工可以在不与企业利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得 进行下列情形的个人投资活动： 1) 参与经营管理的； 2) 对企业的客户、业务关联单位或竞争对手进行直接投资的； 3) 借职务之便向投资对象提供利益的； 4) 假借他人名义从事上述三项投资行为的。 3、特殊关系的回避 1) 员工向二航局内任何单位推荐自己亲属或好友的，应向人力资源部门提 前申明。 2) 员工不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服 务或获取其它利益。如确实无法避免，应事先向企业申报。 （五） 行为的判断及督导 1、员工判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保留地 在企业公开谈论。 2、员工有责任就难于做自我判断的行为或情形向上司或人力资源部门咨询 接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。 3、上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产 生不良的后果，将与其下属同时受到处罚。上司未尽教导和管理责任的情形包括 1) 默认下属违反本准则的行为； 2) 未能按照企业规定保证下属定期接受本准则的培训； 3) 未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞； 4) 未能严格遵守企业的制度进行管理。 附 录 1、本手册属二航局内部最基本的规章制度，请注意妥善保存。 2、本手册经职工代表大会常任主席团讨论通过，并经局党政联席会议批准 实施。 3、本手册内容亦构成劳动合同的一部分，企业将依据本手册对员工进行管 理。 4、本手册未涉及事宜，按二航局及国家有关规定执行。 5、如果本手册中的内容与二航局原有文件规定相悖的，按此手册规定执行 与国家相关政策规定相悖的，按国家规定执行。 6、本手册所规定的内容自颁布之日起生效。 7、本手册的解释权归二航局人事劳动处，如有不明事项，请向所在单位人 力资源部门或局人事劳动处咨询。 8、
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中国有限公司员工手册(精华推荐大家引用)
第一章 总则 手册内容、适用范围、公示形式 第一条 本手册的宗旨在于为公司员工提供有关公司内部最基本的规章制度， 明确公司和员工相互的权利、责任和义务。 第二条 本手册根据国家和地方法律、法规，结合公司实际制定的，作为规范管 理、依法运营的重要保障的制度体系。 第三条 本手册适用于经公司批准录用，建立劳动关系的员工。 第四条 本手册以书面、公司内部网络共享等形式告知员工，公司有权根据企业 发展状况不定期修改本手册的内容。 第二章 公司文化 公司理念、权利义务 第五条 ***企业精神和经营理念：客户至上、尽心尽责、同心同德、追求卓越。 第六条 员工享有以下权利与义务： （一）员工权利 1. 员工有依法与公司签订劳动合同，享有国家法律规定的各项权利； 2. 员工不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视； 3. 员工有权按劳取酬，并不低于政策规定的最低工资标准； 4. 员工享有国家规定的社会保险及相关福利； 5. 员工享有法律及公司规定的休息休假权； 6. 员工有获得劳动安全、卫生和职业防护权利； 7. 员工根据实际情况与岗位要求有权提出培训要求并参加培训； 8. 员工有参加公司工会民主活动的权利，参与民主管理和监督，提出合理化 建议，投诉违法乱纪行为等； 9. 员工对不公平待遇或人身伤害有权越级投诉或向公司工会及相关部门反映。 （二）员工义务 1. 遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司财产与利益； 2. 遵守公司各项规章制度及岗位所属部门的各项管理规定； 3. 严格按公司管理模式运作，确保工作流程和程序的顺畅高效； 4. 服从上级指挥、分配、调动，不推诿不扯皮，不顶撞上级； 5. 发现有损害公司利益的行为应立即向上级报告； 6. 按岗位职责要求按时、保质、保量完成各项工作和任务，并接受监督检查； 7. 爱护办公用品、设施、设备等公司财产； 1 8．发现违反本手册与相关制度情形的应及时向责任部门或总经理书面报告。 第三章 招聘管理 招聘面试、报到签约、试用转正 第七条 员工是公司价值的缔造者，具有强烈进取心、创新力、良好沟通能力并具 有优秀团队精神的人才是公司的核心人才，公司的用人观为“五用”、“五不重用”。 “五用”（基本原则） “五不重用”（择优原则） 用职业道德好的人 不重用不熟悉业务的人 用团队精神好的人 不重用不服从大局的人 用善于学习的人 不重用不培养下属的人 用勇担责任的人 不重用不善于变革的人 用执行能力强的人 不重用不会做小事的人 对有德有才的人大胆使用，对有德无才的人培养使用；对有才无德的人谨慎使用 ， 对无才无德的人坚决不用。 第八条 公司遵照公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教 性别、年龄等歧视，在职员工有优先竞聘空缺岗位的权力。 （一） 公司选聘人员的条件是遵纪守法、品行端正、身体健康，具有与任职资格 相匹配的相关专业、经验和发展潜质的人员； （二） 公司各部门根据业务发展、工作需要和人员使用状况需要增补人员，应 由部门经理填写《人员需求申请表》报分管领导审核后交力资源部审核通过并经总经理 核准后由人力资源部统一进行招聘； （三） 人力资源部应在日常招聘工作中为公司储备一定数量的专业人才。 第九条 公司招聘渠道分为内部招聘和外部招聘。 （一） 内部招聘 1. 公司内部出现岗位空缺时，会将出现空缺岗位的招聘信息张贴在公司公告栏 上； 2. 各部门经理和人力资源部有责任推荐提升符合条件的在职员工，在条件均等 的情况下，优先考虑公司在职员工； 3．公司将对竞聘者进行审核，如员工符合岗位聘用标准，员工的调动将由人 力资源部主导会同有关部门协调进行； 4．公司鼓励员工竞聘和推荐人才。 （二） 外部招聘 2 1.人力资源部通过各类招聘渠道收集人才信息，经初步审核后安排合适的人员 面试。面试程序为：人力资源部初试——用人部门复试——分管领导复试——总经理 再试。具体见“表一”。 2.应聘者按公司要求填写《应聘登记表》，并提供相关资料，公司实行亲属回避 制，应聘者在本公司有亲属关系的应当如实申报，否则将视为欺骗行为； 3.人资源部应如实告知应聘者工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、劳动报 酬及其他应聘者要求了解的情况，应聘人员如果认为需要进一步了解的，应在签订劳 动合同前提出，未提出者视为对应聘工作相关事项均已知情； 4.经公司甄选合格的人员，在公司决定录用之前，视情况对其作相关的背景调 查，以降低公司用人风险，调查的主要内容为学历、工作经历与道德品质等； 5.公司在正式建立劳动关系前，对有身体素质要求的岗位，可要求应聘者提供 体检报告或安排公司指定医院进行体检，合格者方可正式录用。 表一：招聘面试流程图 3 部门经理填写《人员需求申请表》 招聘需求 编制外招聘 编制内招聘 部门经理填写增员报告 报分管领导审批 反馈人力资源部执行 报人力资源部审核 报总经理核准 报分管领导审批 报人力资源部审批 人力资源部在 1 个工作日内发布招聘信息 收集、筛选应聘者的简历 报总经理核准 统一由人力资源部安排初试，再安排复试、再试 人力资源部执行 普通员工 管理人员 部门经理复试 直接上级 / 分管领导复试 分管领导再试 总经理再试 面试参与人在《应聘登记表》上签署意见递交人力资源部审批 报总经理核准 4 人力资源部通知录用安排报到 考核合格转为正式员工 办理入职手续 考核不合格解除劳动关系 试用期满考核 第十条 公司以电话或《员工录用通知书》形式通知录用人员，在规定时间内到人 力资源部按以下程序办理报到手续、签订劳动合同： （一） 报到材料：人力资源部根据岗位要求，通知录用人员提供相应的报到材料， 包括并不限于以下材料： 1． 递交身份证、最高学历（学位）证书、相关资格证书原件，留复印件； 2． 离职证明或原单位的解除劳动关系等证明； 3． 近期同底一寸免冠彩照 3 张； 4． 人力资源部认为需要提供的其它报到材料。 （二） 材料确认：人力资源部办理录用手续的人员对所提供的报到材料进行核查、 建档，根据《新员工报到手续》进行办理。 1. 对提供完整、真实报到材料的人员，安排阅读填写《服务自愿承诺书》、 《求职声 明》、《薪资确认单》等材料并签字按手印。 2. 未能提供完整、真实材料的人员，如不影响录用手续的办理且用人部门急需上 岗的，经上级主管同意可先安排上岗，并要求本人承诺其它材料的补交时间；如影响 录用手续办理和存在风险的，则应暂停或终止录用手续办理。 5 （三） 劳动合同签订：员工在录用之日起一个月内，依据《中华人民共和国劳动 合同法》等有关规定与公司签订劳动合同。 1. 如员工承诺在规定时间内补交报到材料未履行的，导致合同未签、录用手续 未办等责任由员工承担，公司可书面通知终止劳动关系，且无需向员工支付经济补偿； 2. 员工在入职时未签订劳动合同的，在用工之日起一个月内仍就劳动合同的 协商签订无法达成共识的，公司可书面通知终止劳动关系，且不支付任何经济补偿； 3. 员工在入职之日起一个月内未与公司签订《劳动合同》的，基于避免公司无 意识造成不应当存在的法律后果，员工有义务书面提醒公司按照本手册要求签订合同； 4. 新员工试用以双方协商签订的劳动合同明确试用期限，该试用期的期限将 在劳动合同中按照劳动合同法相关规定做出。具体规定如下： 劳动合同期限 试用期 三个月以上不满 1 年的 不超过 1 个月 1 年以上不满 3 年的 不超过 3 个月 3 年以上 不超过 6 个月 第十一条 每位新员工在入职时都由人力资源部负责岗前一般培训和用人部门负 责岗位工作培训。 （一）岗前一般培训包括： 1. 企业文化、发展史、规章制度等； 2. 组织架构、各部门职能及介绍管理人员； 3. 陪同新员工了解熟悉公司环境，领取办公用品、熟悉用餐等。 （二）岗位工作培训包括： 1.培训新员工了解本部门工作内容、本职工作内容及要求； 2.教其正确使用办公设备，熟悉工作流程，说明工作要求； 3.其它任何有关工作的具体事项。 第十二条 试用期是否符合录用标准给予转正，主要考核以下指标： （一） 是否符合录用条件与入职手续办理情况；行为表现是否符合公司管理基 本要求；工作态度和能力是否符合岗位要求； （二） 试用期考核不同岗位的侧重点有所区别，对管理岗位着重考核岗位匹配 度，对营销岗位着重考核业务开拓能力，技术岗位着重考核其技术实操能力，对一般 人员着重考核其工作能力、质量和效率。 第十三条 用人部门可随时考核评估试用期员工的工作表现及能力是否符合岗 位要求。 6 （一） 试用期内如发现不符合录用条件的，公司可随时依法终止试用； （二） 试用期不符合录用条件者，人力资源部应向员工送达已评价的《试用期 考核表》，说明理由，对员工拒绝确认的，应即时出具《试用期解除通知书》公示送达； （三） 试用期届满前一周内人力资源部应安排办理员工转正手续，填写《员工 转正评估表》，公司根据员工试用期的表现做出相应的人事决定； （四） 对表现特别优异者可以提前转正，但试用期最短不得少于一个月； （五） 以下情况均将被视为不符合转正条件: 1. 入职填写提供的信息存在欺骗、隐瞒者； 2. 与其他员工发生冲突或其它品行不佳者； 3. 经公司指定医院体检不合格者； 4. 曾有违法记录、拖欠公款行为者； 5. 未正常出勤（如迟到、早退、旷工等）累计四次（含）以上者； 6. 工作能力不符合试用期考核标准或岗位要求者； 7. 试用期满前未能按本手册第十条完备手续者； 8. 遇有影响正常工作的疾病； 9. 隐瞒与其它单位存在劳动关系的； 10.其它会影响本职工作的。 第四章 考勤假期 工时适用、考勤、加班、假期管理、 第十四条 工作、休息时间 （一）公司实行每周五天半工作制，每天八小时标准工作制，具体工作时间为 每上午 8：30——12：00 ，下午 13：00——17：30，（6-9 月下午上班时间为 13： 30 其它上下班时间不变），公司可依情况更改上述工作时间，以通知形式告知员工， 员工应遵照执行； （二）特殊岗位工作制依具体情况执行； （三）公司全体员工必须按照规定时间上下班，不得迟到、早退或旷工； （四）用餐休息时间不计入工作时间。 第十五条 公司实行指纹考勤每个正常工作日需打卡三次，分别为 8：30 前 、 12：00—13：00 之间 、17:30 后。 （一）有正常出勤确因各种原因（因公外出、考勤机故障及指纹问题必须有保安 证明等）无法打卡的，最迟必须在一个工作日内填写《未打卡证明单》说明原因，由部 门经理或分管领导签字证明，并同时交人力资源部审核、备案。未按以上权限或时限办 7 理完手续的每次给予处罚 20 元； （二） 有正常出勤确因漏（忘记）打卡的，应在考勤公布之日起一个工作日内 办理“未打卡证明”，每月漏打卡 3 次以内可免于处罚，从第 4 次开始每次扣 20 元， 以上均需办理未打卡证明手续。凡不按照规定办理未打卡证明手续，按第 17 条规定处 理。 第十六条 上下班不得迟到、早退。 （一）超过规定的上班时间到岗为迟到，早于规定的下班时间离岗为早退； （二）迟到或早退 10 分钟以内的扣 10 元，10-30 分钟的每分钟扣 1 元，31—60 分钟的视为请假半天，超过 60 分钟的按旷工 1 天计。一个月内累计迟到不超过 15 钟且 次数不超过二次的可免予处罚。 第十七条 旷工的界定与处罚。 （一）有以下行为的为旷工或视为旷工： 1、未按规定办理好请假手续或请假未获批准而擅离工作岗位的； 2、无打卡记录又没有“未打卡证明单、请假单、出差申请单、调休单”的； 3、用不当手段，骗取、涂改、伪造休假证明的； 4、对工作调动或工作分配不服从但未书面提出异议，不按时到岗的； 5、续假但未按规定办理续假手续的； 6、单次迟到或早退超过 60 分钟的； （二）一个工作日无打卡记录一次的视为旷工半天，超过一次的视为旷工一天。 （三） 旷工 1 天扣 3 天工资，以此类推，连续旷工超过 3 天视为自动解除劳动关 系，月累计 3 天或年累积 10 天的视为严重违纪并自动解除劳动关系。 第十八条 上班期间员工不得随意离开公司，因公外出的必须按以下规定办理手 续： （一） 经理级以下员工上班时间因公外出必须填写《外出申请单》由部门经理签 字批准人力资源部会签后方可外出。部门经理不在时应电话征得同意后由人力资源部 批准后方可外出。经理级（含）以上人员因公外出的由分管领导签字批准，分管领导 不在时须持《外出申请单》到人力资源部备案后方可外出。 （二） 上班时间因公外出未按第（一）条规定履行手续的，请假、调休未得到人 力资源部确认的，保安有权拒绝其外出，如执意外出每发现一次给予处罚 50 元； （三） 因公外出上下班不能正常打卡的应在回司后一个工作日内填写《未打卡 证明单》经部门经理或分管领导签字后交人力资源部审核备案，违者按第十五条第二 项处理。 8 第十九条 加班管理。 （一）公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务。因工作和经 营需要公司有权安排员工加班； （二）没有公司书面通知、加班申请没有书面核准的，公司对员工延迟或增加的考 勤记录不认定为加班； （三）加班除双方书面明确或公司书面通知安排的，均需要提前书面申请并经核 准，员工加班时间在 4 小时（含）以内的批到分管领导处，超过 4 小时或经理级 （含）以上人员加班均需总经理核准；员工如不能在实际加班前向人力资源部提交经 部门经理或分管领导签字认可的《加班申请单》其实际加班时间将视为无效，特殊情况 应在加班结束后一个工作日内办完手续交到人力资源部审核备案，否则加班无效； （四）申报加班的最小单位为 1 小时起，此后超过 1 小时又不满足 30 分的按 1 小 时计，超过 30 分又不满 1 小时的按 30 分计；员工加班应如实打卡记录加班时间，申 报加班的时间小于或等于考勤记录的时间按申报时间数计加班；申报加班时间多于考 勤记录的按实际考勤记录计； （五）员工加班原则上优先安排同等时间的调休，6 个月内无法安排调休的，公 司以员工的基本工资为基数，依法支付加班费用。 （六）以下情况不视为加班： 1. 未按照公司规定履行加班申请程序延时工作的或在公司加班无打卡记录的； 2. 实行不定时工作制岗位的员工延时工作的； 3. 在非工作时间组织员工参加的培训、应酬、郊游等学习或娱乐活动； 4. 出差期间均不记加班； 5. 由于正常工作任务未按要求及时完成而需延长工作时间或利用公休日、节假 日完成的，即属于本职计划范围内未完成的工作，不计入加班工时； 6. 加班时间在 1 小时以内的； 7. 售后服务、销售等岗位在正常工作日延时工作的； （七）各部门只有在具备下列条件之一时，才可组织员工加班： 1.在正常休息时间和节假日内工作不能间断的； 2. 须利用休息时间和节假日时间进行工作的； 3.发生自然灾害、事故或者其他原因，威胁生命财产安全或有可能造成较大负 面影响，需要紧急处理的； 4.为完成公司下达的紧急任务的； 5.其它特殊情况公司认为可以视为加班的。 9 第二十条 请假、调休 （一）请假必须提早办理请假手续：请假 1—2 天的需提前 1 个工作日，3—4 天 的需提前 2 个工作日，4 天以上的需提前一周； （二）请假须按以下审批权限办理： 1.一天（含）内由部门经理审批； 2.一天以上三天（含）以下由部门经理审批分管领导核准； 3.三天以上需部门经理和分管领导审批后报总经理核准； 4.经理级（含）以上人员请假均需分管领导及总经理批准。 5．按以上权限审批完后的请假单还应交人力资源部审核确认备案后方可视为办 妥请假手续。凡违反上述规定者按旷工处理。 （三）因特殊原因无法办理请假手续的应以电话、短信等形式及时告知部门负责 人及人力资源部，回公司后 1 个工作日内补办好请假手续，逾期不办理的视为旷工； （四）凡请假员工，假期未满提前上班须到人力资源部办理销假手续，需续假的 要以电话形式按照第（一）项规定征得上级领导同意，回公司后 1 个工作日内办理好 续假手续并交人力资源部。未办理销假手续者假期内上班不计工资，续假但未办理续 假手续者按旷工处理； （五）上班中途请假或调休离开岗位，当天只请假或调休几小时完后回公司上班 的均应打卡，未打一次视为请假半天； （六）调休参照请假程序办理。 第二十一条 假期分为事假、公假、年假、婚假、产假与陪产假、病假等。 第二十二条 员工根据相关休息休假的规定，除各种法定情况取得的休假外，职 工在工作日不能出勤应申请事假。 （一） 员工月累计事假不得超过五个工作日，年累计事假不得超过二十五个工 作日，超过此天数上限的，相关部门及人力资源部可以不予核准； （二） 事假年累计超过二十个工作日的，本年度不享有年终奖金； （三） 员工请事假最小单位为 30 分钟，不满 30 分钟的按 30 份钟计，大于 30 分 但小于 1 小时的按 1 小时计。 （三） 试用期内通常情况不可以请事假，特殊情况需要请事假的，试用期同时 顺延； （四）员工因违反公司相关规定而被暂时停职停工的，按事假处理； （五） 事假期间无工资。 第二十三条 有以下情形的员工可申请公假： 10 （一）应人民法院、检察院、公安机关以及其他政府机关出具书证作为证人、鉴定 人或知情人前往作证等事务需要的； （二）行使选民选举权或参加人民代表大会、劳动模范大会等重大社会活动的， 但可以在休息日行使选举权或参加社会活动的除外； （三）公假经批准，可享受全额工资。 第二十四条 至第二十六条 第二十七条 年休假（待定） 婚假 （一）员工初次结婚:男 22 周岁、女 20 周岁以上，给予婚假 3 天；男 25 周岁、女 23 周岁（含）以上晚婚者，则给予婚假 15 天；再婚员工给予婚假 3 天；员工婚假期 间工资按正常出勤标准发放；婚假需一次性申请使用；遇节假日合并计算； （二）婚假自领取结婚证书之日起的半年内使用有效，婚假申请须凭结婚证书提 前 15 天书面申请，经人力资源部核准后使用； （三）员工不在本公司就职期间登记结婚的及试用期员工不享受婚假。 第二十八条 产假、哺乳假 （一） 员工请产假应提前一个月向人力资源部申请，并由人力资源部与部门协 调安排人员接替其工作；已婚员工符合国家计划生育规定生育的产假为： 1.女员工产假为 90 天 （包括产前假 15 天，产后假 75 天） 2.难产（含剖腹产）增加产假 15 天，多胞胎每多生育一个，增加 15 天； 3．晚育妇女，除享受国家规定的产假外，增加晚育假 30 天，晚育假与产假一同 使用； 4.配偶分娩男员工享有 3 天陪产假； （二） 男性员工陪产假期间工资按正常出勤标准发放； （三） 对于符合计划生育条例规定生育的员工于妊娠期间在医疗保健机构进行 产前检查，按正常出勤处理； （四） 对于符合计划生育条例，不满 3 个月自然流产的给予流产假 15 天，3 个 月以上自然流产的给予流产假 42 天，未婚流产的按病假处理； （五） 已婚员工因计划生育而实施节育手术等，持医院或计划生育部门的证明， 可享受计划生育假，假期按国家有关规定执行； （六） 产假、计划生育假待遇按国家及地方相关规定执行。未婚先孕、不符合计 划生育规定的可按病假进行处理； （七） 员工怀孕后应及时书面通知人力资源部及部门主管，未书面通知期间， 公司依规章制度调整岗位、劳动报酬、合同解除、终止等情形的，公司不承担因此而违 11 反相关法律规定的责任。 （八） 哺乳期内（从婴儿出生之日起至满 1 周岁）员工每天工作时间可享有哺 乳时间两次，每次 30 分钟。经申请核准，可将两次授乳时间合并使用，提前一小时上 班或下班，视为正常出勤。 第二十九条 病假 （一） 员工因患病或非因工负伤，须停止工作就诊、住院或者在家休养所引起的 缺勤视为病假，病假者须持二级含以上医院开具的疾病证明单或病历记录簿填写公司 规定的《请假申请单》参照第二十条请假审批程序权限办理，交人力资源部审核备案。 （二）公司有权对员工提交的病假单进行查验，必要时可要求并陪同员工到公司 指定的医院复查，并根据查验结果做出相应处理。如果公司所指定的医疗机构与员工 提供的医院诊断结论不同的，公司只接受公司指定医疗机构的诊断结论； （三）医疗期超过 1 个月的，员工所属部门可向人力资源部申请另聘临时补缺， 且该岗位不予保留，公司安排其他人员代替，员工复工时由公司另行安排岗位； （四）无正当理由或虚报捏造谎报申请病假者，经查属实，公司可予以解除劳动 合同，且无任何补偿。 第三十条 医疗期的标准： （一）实际工作年限十年以下的，在本单位工作年限五年以下的为 3 个月；五年 以上的为 6 个月； （二）实际工作年限十年以上的，在本单位工作年限五年以下的为 6 个月，五年 以上十年以下的为 9 个月；十年以上十五年以下为 12 个月；十五年以上二十年以下的 为 18 个月；二十年以上的为 24 个月。 第三十一条 病假工资的支付标准： （一）病假（医疗）期间工资发放按照员工工资总额（不含交通补贴、兼职工资、 提成奖金）的 50%发放，但不低于当地最低工资标准的 80%。 （二）提成奖金属个人销售业绩则正常提取不受假期影响；提成奖金以公司或团 队销售业绩为基础提取或分配的，请病假的当月可正常提取或分配，次月可按提成或 奖金的 50%给予，第三月起不再享有提成或奖金。 第三十二条 丧假 （一）员工的配偶、父母、子女去世给予丧假 3 天，、岳父母、公婆、兄弟、姐妹、祖 父母、外祖父母去世给予丧假 1.5 天， 另外可根据路程远近给予路程假 1—4 天，具 休由人力资源部根据路途车程时间等因素核给。 （二）员工丧假期间（含路程假）工资按正常出勤标准发放。 12 第三十三条 员工享有的法定节假日： (一) 元旦，放假 1 天(1 月 1 日)； (二) 春节，放假 3 天(农历除夕、正月初一、初二)； (三) 清明节，放假 1 天(清明当日)； (四) 劳动节，放假 1 天(5 月 1 日)； (五) 端午节，放假 1 天(农历端午当日)； (六) 中秋节，放假 1 天(农历中秋当日)； (七) 国庆节，放假 3 天(10 月 1 日、2 日、3 日； (八) 妇女节(3 月 8 日)，全体女职工放假半天； (九) 五四青年节(5 月 4 日)，28 周岁及以下青年职工放假半天。 第五章 第三十四条 出差管理 出差审批程序 （一）因公司业务需要前往日常工作所在地以外的省、市、地区，视为出差。 （二）出差应提前 2 天填写《出差审批单》，执行出差审批手续。 （三）员工出差由部门经理审核，分管领导批准。部门经理出差由分管领导审核 总经理批准。各中心负责人出差由总经理审核批准。 （四）出差前应履行完审批手续后将《出差审批单》复印件交一份至人力资源部 作为考勤备案，临时紧急出差需在回公司后 1 个工作日内补交《出差审批单》至人力资 源部，如违反以上规定作为事假或旷工处理。 （五）员工凭经核准的《出差审批单》交财务部办理预支差旅费。差旅费包括交通、 住宿、伙食、备用金等。 （六）出差员工于出差归来的 5 个工作日内（区域经理等长期驻外人员于出差结 束后 10 个工作日内），按报销流程办理完差旅费用报销手续。除特殊情况外，所有差 旅费预支必须在规定时间内报销。未按规定时间报销的，财务部应于当月工资中扣回 预借的差旅费，待报销时再行支付。超过 1 个月以上的出差单据、假票据、不符合规则 的票据及非因工作需要而开支的一切费用，财务部门不予报销。事先未经总经理批准 超标费用一律不予报销。 （七）出差中途因公务或意外灾害等不可抗力因素需延长出差时间，应及时请示 直接上级，经其核准后方可延长。员工出差后因私事经核准超过出差规定时间的按事 假处理，未经核准者，按旷工处理。 （八）根据“加班管理暂行规定”员工出差期间均不计加班。 13 第三十五条 出差费用标准 （一）交通费费用标准 1．员工出差本着节约的原则，选择火车、长途汽车、飞机、轮船等交通工具，按照 实际需要乘坐。员工出差在合理选择交通路线及遵守相关标准的前提下交通费用凭票 实报实销，事先未经总经理批准超标费用自行承担。 2．部门经理以下乘坐火车、动车、轮船等，如从晚上 8 时以后至次日 7 时须在火车 轮船上过夜的，或白天连续乘坐时间超过 8 小时的，可购买硬卧票；其余时间段乘坐 火车、动车、轮船一律购买硬座。出差目的地里程在 1000 公里以上并有必要乘飞机的需 书面提出申请经总经理批准后方可选用飞机。 3、总监、总助、部门经理出差目的地里程在 1000 公里以上的方可选用飞机，出差 目的地里程在 500 公里以下选用火车应购硬座，500 公里以上的选用火车时可购硬卧。 以上目的地如已开通动车应优先选用动车为交通工具。 4、市内交通费在 30 元以内的实报实销，一般员工因特殊情况要乘坐的士须报部门 经理审批，报销单据上须标明行程路线图和具体交通费用。 5、如相关联系单位提供交通工具的，出差人员不能报销交通费。 （二）住宿费费用标准 1、出差住宿费用上限标准如下，在以下标准范围内凭住宿费用发票实报实销。 人员 费用 一般员工 副总经理 总监、总助 部门经理 地区 （含区域经 理） 一类地区 实报实销 280 元 250 元 160 元 二类地区 实报实销 220 元 180 元 140 元 三类地区 实报实销 180 元 150 元 120 元 2、两位同性员工若同行出差，应本着节约的原则同住双人标间，不同等级的按就 高不就低原则只报销其中一人的住宿费用。 3、员工出差期间如有家人、亲朋好友等提供住宿，没有发生住宿费用，员工则可按 照住宿标准的 50%报销，但需提供其它发票。 4、出差员工由邀请单位或厂商提供住宿的，不再报销住宿费。员工参加各种专业 学习和各种会议，统一安排住宿的，凭经批准参加的会议通知或证明凭住宿发票据实 报销，若由接待单位免费接待的，不予报销住宿费。 （三）餐费补贴标准 14 1、员工出差每天的餐费补贴按照下列标准给予： 人员费用 地区 副总经理 总监、总助 部门经理 一类地区 实报实销 45 元/天 二类地区 实报实销 85 40 元/天 元/天 三类地区 实报实销 75 35 元/天 元/天 餐费补贴可不提供发票。地区划分见“五、地区分类”。 一般员工 70 元/天 2、出差员工有宴请客户或由邀请单位、厂商或入住酒店提供伙食的，不得再申请餐 费补贴。 3、 出差起算时间均以出发地车票所载发车时间为准, 结束时间均以车辆实际到达 时间为准（应晚于或等于车票所示的时间）;中午 12 点前出发的按 1 天计，12 点后出 发的按半天计。返程中午 12 点前到达办公地的按半天计， 12 点后到达办公地的按 1 天计。 4、属公司统一安排的出差，费用由公司统筹安排，出差人员不再享有以述补贴。 第三十六条 地区分类 地区类别 城市名称 一类地区 北京、上海、天津、广州、深圳、厦门、 二类地区 除一类地区之外的省会城市及珠海、汕头、苏州、宁波、青岛、大连 三类地区 除一类二类地区之外的其它城市 第三十七条 招待费 出差员工因工作需要有交际应酬活动或赠送礼品的，均应事前请示部门主管、分 管领导，经总经理核准后方可执行。 第三十八条 短途公出 （一）在日常工作所在地（地级市行政区域内）办事或到其它区域但在 1 个工作 日内能返回的视为短途公出。 （二）短途公出应按《考勤管理办法》里的“外出申请规定”履行审批手续。 （三）短途公出若无法由公司派车，应乘坐公交车辆，紧急、特殊情况经部门经 理、分管领导批准后可搭乘的士。到市区外的乘正规客运班车。公交车票除二人及以上 同行外均不得连号。公出员工在合理选择交通路线的前提下交通费实报实销（需提供 真实票据），报销人应填写《市内交通明细表》，由部门主管、分管领导核签后按报销 流程报销。 15 （四）短途公出时间在 12：00 前外出的午餐补贴 10 元，公出或在公司工作延误 至 18：30 以后可申请晚餐补贴 10 元（餐补可不提供发票）。 （五）公出人员相关费用一月一报，当月费用要在次月 10 日前报清。 第三十九条 报销流程 （一）报销程序：出差人填写报销单，并附上出差审批单和出差行程报告。 报销人 部门经理与分管领导 计财中心 总经理 （二）对于未及时按以上规定期限内办理费用报销或借支归发的财务有权在其工 资中先行扣除。 第四十条 出差接送 在公司车辆允许的前提下，总监、总助出差时行政部可安排往返车站或机场接送， 部门经理或员工出差可安排往返车站接送。 第六章 薪酬福利 第四十一条 劳动报酬的计算与支付 （一） 工资计算方式：日工资=月工资÷21.75 天（月计薪天数）。小时工资=月 工资÷21.75 天（月计薪天数）÷8 小时； （二） 公司工资计发以上一个月的出勤作为考核依据，入、离职员工工作不满 整月的，按实际工作日计发工资； （三） 工资实行当月工资次月发放，发薪日为每月 10 日，节假日顺延； （四） 公司按月以现金或银行转账形式及时足额支付员工劳动报酬，员工银行 卡如有遗失或被窃，应及时通知财务部，并自己到银行挂失，如更改为新的银行卡号 应及时告知财务部变更； （五） 公司支付员工的劳动报酬为税前收入，个人所得税、社会保险（个人部 份）、个人工会费由员工承担，公司负责代扣代缴；如特殊情况约定为税后收入的， 社会保险个人部份仍由员工本人承担； （六） 员工对公司计发的劳动报酬、加班工资支付费用计算等有异议的，可在 收到劳动报酬之日起 3 个工作日内向人力资源部提出书面异议；公司对员工劳动报酬 计发确有错误的，在员工送达异议之日起 3 个工作日内予以回复并说明补发时间；员 工未在 3 个工作日内提出书面异议的，视为已认可公司及时足额支付劳动报酬等相关 费用； （七） 公司根据经营需要对工资发放时间需做调整或延发的，将告知员工； （八） 公司的薪酬体系、结构与支付办法均对当事员工公开，但员工个人收入 16 所得不得向他人泄露，亦不得询问本公司其他员工的收入所得，违反此规定的员工将 受到相应的警告处分，情节严重者将给予解聘。 第四十二条 工龄工资 待定 第四十三条 社会保险 (一) 员工转正后公司依照国家和地方有关社会保险的规定为员工办理养老、工 伤、失业、生育、医疗等保险； （二）因员工已在其它单位或自行缴纳社会保险的，本人不愿意变更到公司缴纳 或非公司原因造成无法为员工增员办理社会保险的，期间发生未缴纳社会保险责任及 费用由员工自行承担。公司不为员工报销或补贴其在其它单位办理的社会保险费用。 （三）离职员工上班不满整月的，当月社医保由公司承担的部份员工也应与公司 共同分摊；具体分摊公式为：月公司依法应为员工承担缴纳的社会保险×（员工本月 实际出勤天数÷本月应出勤天数）。 第四十四条 贺仪 视具体情况给予 第四十五条 奠仪 视具体情况给予 第四十六条 公司活动 （一）公司为员工组织经常性体育和娱乐活动，员工均有机会参加公司定期和不 定期举行的各项活动，如公司周年庆、节假日活动、旅游等； （二）公司所有福利政策皆为自愿参与的集体活动行为，个人不参加者视为自 动放弃，公司不作现金或其它方式的补偿。 第四十七条 其它补助 （一）员工常年在总部实际地址上班无住公司宿舍，无乘公司班车的每月最高可 享有 100 元交通补贴； （二）各部门、中心负责人等岗位人员月可享有一定额度的话费补贴，具体见总 经理批准的相关规定； （三）员工因在职期间遇重大意外受伤、严重疾病及有特殊困难的视情况予以补 助。 第七章 工作管理 岗位异动、工作地点 第四十八条 岗位异动 17 (一) 岗位异动一般在劳动合同或岗位任职协议约定的工作内容范围内进行调整 ， 如涉及劳动合同条款需要变更的岗位异动情况，公司与员工进行协商，协商不一致的， 按照有关法律法规规定解除劳动合同； (二) 岗位异动应充分考虑其个性、学识、能力，务使“人尽其才，才尽其用，才 职相称”； (三) 岗位异动应经部门经理、分管领导、人力资源部、总经理审核批准，并由人力 资源部签发“人事异动通知单”。员工没有正当理由不得拒绝公司对其岗位的调动； （四）员工接到《岗位异动通知书》后，应在规定期限办妥移交手续就任新职； （五）岗位异动分为平调、轮调、升调、下调、临调。 1. 平调 ：是在职位级别、薪酬不变情况下的职位变动。员工的调动取决于部门 工作量的增减、员工不能胜任现任职位、工作急需等； 2. 轮调：是公司为了培养熟悉公司经营的全面管理、技能人才，依员工职业生 涯发展的需要而进行的职位轮换； 3. 升调 ：是在职位级别或薪酬向上调整的职位变动。员工具备提升条件有资 格晋升到更高职位； 4. 下调：是在职位级别或薪酬向下调整的职位变动。员工不能胜任本职工作， 或因违反公司纪律的，公司可予以降职处理；执行新职位的工资与福利标准。员工有 权对降职调动提出书面异议，但公司的最终决定，员工必须服从； 5. 临调：公司其他部门临时缺人，经部门经理同意，人力资源部批准可以临 时调动人员。被临时调动的人员仍执行原工资福利标准。 第四十九条 员工被确定为不能胜任岗位工作时，公司根据实际情况选择下列 方式安排员工工作： （一） 安排员工参加所聘任岗位相关的在岗培训，期间按当地最低工资标准 支付； （二） 安排到新的工作岗位，该岗位等级不高于原所聘任岗位的等级，不低 于原所聘任岗位的下一等级； （三） 经过培训或调整岗位仍不胜任原岗位的，按有关法律法规规定解除劳 动关系或按当地最低工资标准支付工资，不再享有公司其他福利； （四） 员工不能胜任本职工作，经过培训或者调整工作岗位后，仍不能胜任 本职工作的是指以下情形之一： 1. 经考核仍无法达到本岗位工作最低要求的； 2. 按规定应当在一定期限内取得国家或公司规定的岗位任职资格证书但因个 18 人原因未能取得，或者在岗期间因个人原因丧失该岗位任职资格的； 3. 管理岗位的员工，公司可视其管理内容，指定必要的人员对其工作情况进 行满意率打分，低于 60％满意率的； 4. 员工在一个年度内请事假累计超过 25 个工作日的； 5. 其他有证据证明不能胜任岗位工作的。 第五十条 工作地点 （一） 员工工作地点在公司各工作场所及业务覆盖区域，具体按双方签订的劳 动合同或双方约定为准； （二） 公司因经营需要调整工作场所或人员，导致员工工作地点需要发生变化 的，员工应予以谅解与配合，实在无法达成一致的，按有关法律规定进行处理。 第五十一条 办公流程的管理 （一） 证章的使用：公司的营业执照、证书及印章由专人负责管理，使用前需 先填写使用申请，由部门经理、分管领导签字认可方可使用。任何文件如有涉及相关持 章人直接利益关系的，该合同文件及盖章申请单应由公司总经理签字方可生效； （二） 会议室的管理：公司会议室由行政部负责管理，部门使用会议室，需先 申请由行政部统一安排使用； （三） 办公用品的领借：员工日常领用文具需先填写物品领用手续，离职时应 将剩余办公用品退还行政部。 第八章 培训考核 员工培训、职业发展 第五十二条 公司适时为员工提供培训和可持续发展的机会空间。 第五十三条 公司对于出资让员工参加各种进修培训或考试的，年度总费用超过 500 元均要求履行相应的服务期，服务期的起始之日从培训结束之日起计算，属于考 证书的服务期的起始日为发证日期。 （一） 员工若未满服务年限提前解除劳动关系或因过错迫使公司或自动解除其 劳动合同的，员工应就此承担违约责任； （二） 违约金按照服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用计算，服务期的计 算单位为月，不满一月的不计入已履行的服务期内； （三） 培训费用包含有支付凭证的培训单据以及培训期支付的工资和差旅费等； （四） 服务期限依下列标准执行：培训总费用在 500 元以上（含），1000 元以 下的服务期为一年，在 1000 元以上（含），2000 元以下的服务期为两年，在 2000 元 19 以上（含），3000 元以下的服务期为三年，以此类推，特殊情况可双方约定服务期； 培训总费用超过 5000 元的服务期可另行约定； （五） 需要另行明确的具体事项，公司可与员工签订培训协议予以约定； （六） 培训服务期长于劳动合同期限的，培训协议中未注明劳动合同期延长至 服务期结束的，公司在劳动合同终止时视员工情况决定是否延长或同时终止。 第五十四条 公司对员工的工作行为与工作绩效全面地、系统地、科学的进行考 评，执行定时或不定时的考核形式。 第五十五条 公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表 现出色、能力出众的员工将获得优先的参与岗位竞聘和发展机会。在出现职位空缺的前 提下，符合下列条件的员工将优先获得晋升和发展： （一） 主动积极，敬业诚信，具备良好的职业素质； （二） 敏锐察觉公司内外部环境的变化，并主动适应变化； （三） 获得同事的高度信任，与他们共同创造优秀成果； （四） 具有全局观念，了解公司发展战略； （五） 符合职位的要求，并有意愿担任此项工作。 第九章 行为准则 基本准则、着装标准、保密竞业 第五十六条 基本准则 （一） 公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德； （二） 员工的一切职务行为必须以维护公司利益，对社会负责为目的； （三） 任何私人理由都不应成为员工职务行为的动机； （四） 恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务； （五） 专精业务知识和技能，提升自身能力，主动参与、积极进取。 第五十七条 日常行为 （一） 员工应礼貌待客、举止得体,同事之间应和睦相处； （二） 礼貌地对待客户及来访者，与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语， 禁止工作时言语粗鲁； （三） 对客人提出的询问要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报； （四） 与客人相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让客人先行； （五） 员工应注重仪表整洁：员工的指甲必须修理好并保持清洁；男员工不得佩 带耳环，女员工佩带的耳环两侧须一致。 20 第五十八条 着装标准 （一）公司全体员工实行统一着装制，并在左胸前适当位置佩带工牌； （二）男员工夏季穿正装纯白色衬衫、系深色领带穿深色裤子及黑色皮鞋，冬季 穿深蓝或黑色西服套装内配纯白色衬衫系深色领带穿黑色皮鞋； （三）女员工夏季穿纯白色衬衫及深色裤子或短裙（职业套装），冬季穿深蓝或 黑色西服套装内配白色衬衫穿黑色皮鞋； （四）具体参照“公司员工着装相关规定执行”。 第五十九条 授权 （一） 层级管理制：员工必须执行其直接上级的命令指示，员工可以越级上诉， 但一般不可越级汇报； （二） 分工负责制：员工按照分工对自己承担的业务负全面责任； （三） 责利连带制：员工与其直接上级的责任、利益连带； （四） 民主参与制：员工对本部门的经营与管理，均拥有建议权，其建议均应获 得尊重； （五） 友好协作制：公司部门之间应加强协作。因拒绝协作而产生损失，拒绝协 作人或部门应承担相应责任。各部门之间、各岗位之间应密切配合，真诚合作，协力解 决疑难问题，遇事不相互推诿； （六） 特殊授权制：公司授权于每一位员工均有制止、检举任何场所、任何个人有 损害公司利益的权利。 第六十条 职业道德 （一） 不论是销售公司产品或提供服务，还是向供应商购买产品或服务，应完全 以品质、价格与服务为决策的依据，不得给予或接受个别客户或客户代表相关的报酬、 赠品或其它特殊待遇； （二） 只有在对方馈赠的礼物价值较小（不高于 100 元），接受后不会影响正确 处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受； （三） 员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反 对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准，也不得在有 可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务； （四） 员工不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有 利的情况下谋取个人利益； （五） 员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益； （六） 员工对外业务联系活动中，如业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的 ， 21 一律上缴公司； （七） 员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际 活动，应谢绝参加； （八） 违反公司职业道德相关规定，视情节轻重参照违纪行为惩处程序进行处理。 第六十一条 公司员工负有保密义务，均应遵照公司以下规定执行： （一） 凡属于公司机密的文件、资料、技术、财务状况及销售情况、参数、图纸及有 关信息资料，除办公室备案外，未经总经理批准，任何人不得私自复印、传抄、外传； （二） 公司个人电脑均由本人负责，其他任何人员在未经上级主管许可下不得擅 自使用； （三） 公司未公布的所有人事变动（升、降、撤、调职等），参加研究人员、文件 打印员等均不得泄露，以防止引起人事混乱，给公司造成不良后果； （四） 人力资源部门负责对新入职员工进行保密知识培训，对必要岗位的员工应 签订保密与竞业限制协议； （五） 各部门负责人应对所属员工进行保密教育，并定期检查保密工作，部门因 失职或管理不善造成泄密的，部门负责人承担连带责任； （六） 任何员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施 并及时报告总经理； （七） 违反保密规定，视情节轻重参照违纪行为惩处程序进行处理；涉及公司 《竞业保密协议》，按协议有关条款执行。 第六十二条 公司视为需要保守秘密的事项： （一） 公司重大决策中的秘密事项； （二） 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划及经营决策； （三） 公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录； （四） 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表； （五） 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息； （六） 公司员工人事档案，工资性收入及资料； （七） 其它经公司确定应当保密的事项及对外承担保密义务的事项。 第六十三条 从业禁止 （一） 员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动或投资业务； （二） 员工除本职工作外，未经公司法人代表授权或批准，不能以公司名义考察 、 谈判、签约，提供担保、证明，对新闻媒体发表意见、消息，代表公司出席公众活动， 私借公司印章； 22 （三） 员工在为公司服务期间不得在其它任何公司或机构从事兼职或专职工作， 如有以下情形的，视为严重违规，公司有权立即解除其劳动关系。 1．员工未经公司书面批准，在外兼任获取薪金的工作； 2．利用公司的资源和工作时间从事兼任的工作； 3．兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手； 4．影响本职工作或有损公司形象的兼职； 5．本人或以直系亲属之名参与经营管理的个人投资： 6．本人或以直系亲属之名投资于公司客户或商业竞争对手的； 7．本人或以直系亲属之名利用职务之便向投资对象提供利益的。 （四） 公司与员工签订《竞业保密协议》，员工应严格履行协议条款。无论何种原 因使员工与公司劳动关系得以解除，员工仍受此竞业限制约定的约束，但可在以下情 形得以免除约束： 1. 合同期间员工工作岗位如不再涉及商业秘密，公司在办理劳动关系解除或终 止手续时书面告知竞业限制义务已免除； 2. 在劳动关系终结之日起一个月后，员工仍未收到劳动合同中约定的经济补偿， 视为竞业限制义务已免除，公司不再另行书面通知； 3. 员工可与公司协商，在劳动合同终止或提出解除劳动合同前设立不多于 6 个月 的脱密期，期间调整员工工作岗位与劳动报酬。脱密期满后，员工可不再承担竞业限 制义务； 4. 在竞业限制期内，公司以书面形式告知免除竞业限制义务。 第六十四条 资产管理 （一） 员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自 赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人； （二） 员工对因工作需要可使用的交通工具、办公设备、通讯设备等，不准作不适 当之用途。 第十章、纪律奖罚 第六十五条 公司明确员工行为规范与禁止的行为，以提高工作效率降低经营成 本，纠正违纪违规行为，增强公司防范风险能力。公司在行为纪律管理过程中遵从以 下四个原则： （一） 规范引导原则，明确员工行为准则，界定违纪行为标准，避免不必要的争 议； （二） 罚教结合原则，对员工违纪行为，坚持以思想教育为主、惩罚为辅的原则； 23 （三） 事实依据原则，对员工违纪行为应在查清事实的基础上处理，员工对公司 的处罚决定享有陈述申辩，要求复查的权利； （四） 流程合法原则，制度合法的情况下对违纪行为定性准确，尊重隐私的情况 下对处理方式结果公开。 第六十六条 员工在不能清楚判断实施的行为是否将违反公司相关规定时，可按 以下方法处理： （一） 以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论为简便的判断标准； （二） 向人力资源部提出咨询，接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当 事人保密。 第六十七条 奖励分为下列五类： （一）通报表扬：奖励 50-100 元； （二）嘉 奖：奖励 300 元； （三）小 功：奖励 500 元； （四）大 功：奖励 1000 元； （五）特等功：奖励 2000 元； 以上奖金可与工资一起核发。 第六十八条 有下列事迹者，予以通报表扬： （一）品德端正，工作努力，能适时完成任务并表现突出者； （二）热心服务，有具体事实者； （三）有显著的工作业绩，尽心尽职者； （四）在艰苦条件下工作，成绩突出者。 第六十九条 有下列事迹者，予以嘉奖： （一）品行端正，遵守公司规章，服从领导，任劳任怨，足为模范； （二）维护团体荣誉，有具体事迹者； （三）有其它功绩，足为其他员工楷模者。 第七十条 有下列事迹者，予以记小功： （一）提出合理化建议经采纳施行富有成效者； （二）重大灾害能主动尽力参加救护； （三）检举违规或损害公司利益现象，避免重大损失者； （四）技术精通对本职工作有较大贡献者； （五）其它有一定的功劳者。 第七十一条 有下列事迹者，予以记大功： （一）对所担负工作的改良有较大贡献者； （二）领导或开拓有方，使业务有明显成效的拓展，并使公司有较大受益者； （三）发生重大灾害或突发事件施救及时得宜，减少公司重大损失者； （四）其它有重大功绩者。 第七十二条 有下列事迹者，给予记特等功： （一）在经营管理方面，对公司确有重大贡献者； （二）服务满 10 年，考绩优秀，未曾旷工、违纪或受过处分者； （三）一年内累计记大功三次者； （四）具其它特殊功绩者。 24 第七十三条 员工的处罚分为下列五类： （一）通报批评：每次罚款 0-30 元； （二）警 告：每次罚款 30-100 元； （三）小 过：每次罚款 100-300 元； （四）大 过：每次罚款 300-500 元； （五）开 除：立即解除劳动关系。 以上罚款于发薪日一并核扣,因工作失误致使公司蒙受财物损失者，除予以处分 外，亦要承担赔偿之责。 第七十四条 有下列情况者予以通报批评： （一）违反工作规定，妨害公共秩序及公共卫生； （二）上班时间擅离岗位，嬉戏闲聊，怠慢职守者； （三）未提前书面向人力资源部或培训人请假不参加公司安排的培训； （四）未提前书面向会议主持人请假不参加会议者； （五）参加培训或会议迟到或早退者； （六）会议期间接听手机或手机铃声打断正常秩序者； （七）浪费公物情节轻微者； （八）初次不按规定穿着或佩戴标识卡或穿拖鞋上班等有损公司形象者； （九）不服从主管人员的合理指导，情节轻微者； （十）其它过失情节轻微者。 第七十五条 有下列情况者，予以警告： （一）工作疏忽导致工作品质低劣者； （二）浪费公司财产，或不当言行给公司形象和利益造成轻微损害者； （三）被客户投诉一次，经核实情况属实者； （四）检查或监督人员未认真履行职责者； （五）因过失以致发生工作错误者； （六）在工作场所喧哗、吵闹、嬉戏妨害他人工作者。 第七十六条 有下列情况者，予以记小过： （一）对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成，以至影响公司利益者； （二）在工作场所喧哗吵闹，妨碍他人工作不听劝告者； （三）对同事恶意攻击诬陷，制造事端者； （四）在公司内酗酒滋事，行为不检，影响公司秩序者； （五）月客户连续投诉二次，经核实情况属实者； （六）未经许可携外人入公司参观或向外泄露公司经营业务秘密情节轻微者； （七）未经许可不等候接班人员先行下班者； （八）因疏忽导致机器、设备或物品材料损失或伤及他人尚未造成严重后果的。 第七十七条 有下列情况者，予记大过： （一）工作疏忽或擅离职守致公司蒙受损失者； （二）对于公司财物及帐务未按规定处理，情节重大者； （三）玩忽职守或擅自变更工作方法，使公司蒙受较大损失者； （四）不服从主管人员指导和管理，屡劝不听者； （五）月被客户连续投诉三次，经核实情况属实者； （六）品行不良，谎报事实，情节较严重者。 第七十八条 有下列情况者，视为严重违反公司规章制度予以开除： 25 （一）对同事使用暴力、恐吓或相互殴打，严重妨害公司秩序者； （二）偷窃同事和侵占公司财物者； （三）不服从工作调动者； （四）严重违反公司规章制度、劳动纪律、员工守则屡教不改者； （五）故意损坏公司财物、故意涂改公司文件、资料、票据者； （六）煽动怠工或罢工者； （七）泄露公司的商业、技术秘密，造成损失者； （八）不服从主管领导人员的调派、拒绝接受任务或擅离职守，情节严重者； （九）对于上级主管、主管的家属或其他同事施暴或重大行为者； （十）严重失职，营私舞弊给公司造成重大损失（达三万或以上）的； （十一）犯有其它严重错误者。 第七十九条 公司管理部门可从工作行为、工作态度、道德品质、经济损失等方面 进行判断员工的过失行为，员工可以直接向总经理或人力资源部报告违纪行为，人力 资源部在采取违纪处分前应确认事实并准许员工就有关事件进行解释。 （一）员工处分均需总经理签署批准，处分可以文件形式公示并由人力资源部记 入员工档案； （二）员工认为公司处罚不当的，可以在接到处罚通知之日起五个工作日内向人 力资源部或工会提起申诉，申诉期间，暂缓执行处罚； （三）处理员工违纪行为的期限，从证实员工犯错误之日起，辞退处分不得超过 二个月，其他处分不得超过一个月； （四）对于员工以上的违规行为人力资源部可以按照以上规定给予处罚，如认为 更适合其它规定处罚的也可以按其它规定给予处罚。 第十一章 企业责任 劳动保护、投诉建议、工会民主 第七十四条 公司认真贯彻"安全第一，预防为主，防冶结合”的安全经营方针， 执行政府有关安全经营和劳动保护的法律法规，坚持经营必须安全的原则，加强安全 管理。 （一） 建立健全操作规程、工作规范和劳动安全卫生制度及其标准； （二） 严格执行事故分析制度，发生故事不得隐瞒，必须及时汇报总经理，事 后应认真分析事故发生原因，做到"三不放过"（原因、教训、措施）； （三） 认真执行安全教育制度，特殊工种必须经专门培训、考核合格方可上岗； 26 （四） 员工应严格遵守安全操作规程和各项安全规定，正确使用劳保用品。不准 违章指挥、违章作业，不准擅自动用和摸弄本岗位以外设备等，并督促同事遵章守纪； （五） 员工在工作过程中，严重违反劳动纪律、玩忽职守、不遵守安全管理制度、 违章指挥或违章操作，不按规定穿戴使用劳防用品等造成事故的，均由员工本人承担 责任，并应对公司造成的经济损失进行赔偿。 第八十条 安全规则 （一）禁止在仓库等场所吸烟； （二）禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞； （三）未经部门经理允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库； （四）员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提 出警告，严重的应报告部门经理； （五）员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法； （六）公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备； （七）员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度； （八）员工有义务将任何安全事故上报。 第八十一条 当火警发生时，应采取如下措施： （一）保持镇静，不要惊慌失措； （二）按动最近之火警报警器并通知值班人员和行政部经理； （三）通知总机，说出火警发生的地点及火势大小； （四）呼唤最近的同事援助； （五）在安全的情况下，利用最近的灭火器材尽力将火扑灭； （六）切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电而引起的火情； （七）把火警现场所有的门窗关闭，并关闭所有的电器开关； （八）如火势蔓延，应由专人负责其所在区域的疏散工作； （九）撤离火警现场时，切勿搭乘电梯，必须从消防通道疏散。 第八十二条 在紧急或意外情况下注意： （一） 保持镇静，立即通知上级领导和行政部； （二） 协助维护现场； （三） 与同事鼎力合作，务使公司业务保持正常进行； （四） 如果员工在公司内受伤或发生事故，在场的员工应立即通知部门主管， 并协助救护伤病者。 第八十三条 员工在工作时间或工作场所意外受伤，应立即通知部门经理及行 政部，按照工伤情形予以处理，并对工伤情形即时申报予以确认。为安全起见，员工 27 发现有不安全之设备或设施且足以导致意外伤害者应即时上报有关人员及部门以便及 早预防。 第八十四条 公司人力资源部门及工会委员会作为员工关系与沟通的主要责任 机构，将为员工在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮 助，同时各级管理人员同样负有相关责任义务。 第八十五条 公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式进行意见调查，向员 工征询对公司业务、管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有 任何顾虑。除此之外，员工可主动通过意见箱，员工代表座谈会，职工代表大会等渠 道表达自己的想法。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公 司虽不承诺员工的每一项想法均能实现，但公司会给员工以相应的答复。 第八十六条 公司定期和不定期地采用网络、告示栏、会议等渠道向员工宣传介绍 公司最新的规章制度、内部交流的各种信息、以及与员工息息相关的各项活动安排，便 于员工及时地了解公司的最新消息。 （一）公司告示栏位于公司办公楼的大厅内，公司通过告示栏向全体员工及时公 布公司的各种事项或信息； （二）公司通过告示栏、网上共享发布的信息视作送达，员工必须留意阅读并遵照 执行，员工不得以未看到等理由作为不知道或不执行的借口，任何人不得擅自利用告 示栏。 第八十七条 当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措 施有不同意见，或发现有违反公司员工手册及各项规定的行为时，可选择适当的申诉 渠道向公司申诉。 （一）原则上员工的各层上级管理人员直至人力资源部、工会委员会甚至总经理 均是申诉对象，但公司鼓励员工采取逐级反映情况； 1. 对直接上司的处理不服，员工可向直接上司的上司当面投诉，并递交本人 签名的书面投诉，并将副本抄报人力资源部门； 2. 对以上处理不服的或对工资福利待遇有意见，员工可向人力资源部投诉， 并递交本人签名的书面投诉； 3. 对经营管理措施有不同意见或建设性方案的，员工可向任意层级的管理人 员递交书面报告； 4. 对违反员工手册等相关规定的，员工可向任意层级的管理人员递交书面报 告。 28 （二）投诉责任人在接到员工书面投诉五日内，应及时调查并向投诉人作出答复 ， 逾期则视为不答复； （三）员工在收到受理人的答复后应在本人所递交的投诉书上签署本人意见； （四）员工因履行劳动权利和劳动义务时与公司发生的争议应以合法的形式予以 解决。员工不得借故闹事、破坏正常的工作秩序、停止工作或履行职责，如果员工以争 议为理由停止工作和履行职责的，将视为严重违反公司规章制度； （五）公司承诺员工不会因为任何投诉行为受到打击报复，如果发生被打击报复 的情况，可致电总经理投诉。 第八十八条 公司工会按民主集中制原则民主选举产生，工会保护员工的合法权 益，加强员工的劳动保护，实现安全工作。 （一）员工合法权益受到伤害时，可向工会提请申诉； （二）员工应积极参加工会活动，参加民主管理和监督，公司为工会提供必要的 活动条件； （三）工会应协调
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中国石油天然气股份有限公司信息安全员工手册
中国石油天然气股份有限公司 信息安全员工手册 石油科字〔2003〕239 号 第一章 总 则 第一条 为保证中国石油天然气股份有限公司（以下简称股份公司）信息资产（包括信 息、信息系统资产、知识产权等）在传递、存储和处理应用过程中的安全，促进信息安全管 理工作在全公司范围内顺利有效地开展，依照国家有关法律、法规和股份公司的有关规定 特制定本手册。 第二条 本手册是股份公司员工在信息安全管理方面必须严格遵守的基本守则，适用于 股份公司的所有员工，包括临时受聘人员。对因违反本手册而导致股份公司遭受损失的， 股份公司将追究相关人员的责任；情节严重、违犯国家法律法规者，将依法追究刑事责任。 第二章 信息安全保密 第三条 员工在信息应用方面不得有以下行为： 1．以盗窃、利诱、胁迫或其它任何不正当手段，获取本公司的商业秘密； 2．违反公司有关的保密协定、要求及与公司签订的劳动合同，披露或者泄漏本公司的 商业秘密； 3．未经本公司许可，将商业秘密用于指定目的以外； 4．协助他人以不正当手段获取公司商业秘密。 第四条 员工因业务需要必须将公司商业秘密向第三方披露或者交由第三方使用的，应 参照执行《中国石油天然气股份有限公司机关商业秘密管理规定》。 第五条 员工在工作过程中，了解到其它公司商业秘密的，应视同本公司商业秘密，按 照本公司商业秘密管理规定执行，不得向任何第三方泄漏。 第六条 员工在业务过程中，如需接触任何股份公司的关键信息资产，都必须签署相应 的保密协议，协议内容参照《中国石油天然气股份有限公司机关秘密载体保密管理规定》的 有关要求制定。 第七条 离、退休及辞职人员信息保密规定： 1．离、退休及辞职人员必须办理离岗手续，明确其离岗后的信息保密义务，退还全部 技术资料。为该人员使用的所有信息系统相关账户必须立即停用或作出相应的安全处理 （如更换该账号的口令）。 2．离、退休及辞职人员在与公司解除劳动关系或合同关系后，仍然有对公司的商业秘 密负有保密的义务，直至该秘密所规定的保密期限到期。 3．为保护本公司商业秘密不受侵犯，接触本公司商业秘密的员工离职时，如有必要， 公司应与其订立竞业限制合同，约定离职后的竞业限制事宜。 第三章 信息资产使用职责 第八条 员工对所使用的信息负有安全责任。同样，各种可移动或便携式硬件资产的安 全责任由该资产的使用者承担。股份公司的信息资产的使用者需遵守如下规定： 1．不在无安全保障的场所（包括在无安全保障的信息系统中）阅读、处理敏感信息资 料； 2．不在亲属、朋友和其他无关人员面前谈论公司商业秘密信息； 3．未经同意不得私自留存秘密文件、资料，阅办后的秘密文件要按规定及时清退、归 档； 4．不擅自销毁重要信息资料； 5．使用的信息资料应当存放于安全的环境中。 第九条 员工不得在未经许可的情况下使用他人的电脑设备，也无权将自己使用的电脑 设备任意转借他人。如工作需要，允许他人在设备使用人本人监控下操作，但本人须承担 使用过程中的安全责任。 第十条 员工不得在未授权的情况下擅自将股份公司的电脑软件和敏感资料（包括第三 方数据）进行复制、存储、传送。 第十一条 员工有责任及时发现并上报发生的信息安全事件，并应当在信息安全事件的 处理过程中协助相关人员的调查工作。 第十二条 员工应使用公司提供的网络文件服务器备份自己的重要文件。 第十三条 未经同意，员工不得擅自将股份公司的信息资产存储在不属于股份公司信息 安全资产的存储介质中，包括私人电脑、公用电子邮箱、私人用途的移动硬盘等。 第四章 知识产权保护 第十四条 如无约定，所有股份公司的员工在本职工作中所创造的知识产权、履行本单 位交付的本职工作之外的任务所创造的知识产权、退职或退休以及调动工作后一年做出的 与其在原单位承担的本职工作或分配的任务有关的知识产权，归股份公司所有（如员工建 立的与股份公司业务相关的文档、软件等）。 第十五条 软件版权保护： 1．股份公司的信息系统、个人电脑、服务器等所有硬件设备上安装、运行的软件都必须 拥有被合法使用的权利，否则不得在股份公司的信息系统上安装、运行； 2．由股份公司购买的商业软件版权属于股份公司所有，该软件的安装和使用必须遵从 与供应商签署的合同和国家相关法律及规定，未经许可，任何个人不得将该软件在个人或 其他非股份公司业务需要的领域进行复制、安装或使用。 第十六条 员工的个人资料也属于股份公司信息资产的一部分，未经本人和相关部门授 权，任何个人不得泄露他人的信息资料。 第五章 公司信息发布 第十七条 未经股份公司主管部门批准，员工不得在任何互联网网页、电子公告板的发 帖、广播的 Email 或者其他形式的媒体中发布股份公司信息。 第十八条 股份公司所有员工不得通过股份公司的信息系统与外部组织或个人进行本职 工作内容以外的交流，不代表股份公司发言的员工在通过股份公司的信息系统与外部组织 或个人进行交流时（如发帖或者电子邮件）应注明以下内容： “重要声明：本文不代表中国石油的官方意见。本文的发送者并不代表中国石油。中国 石油不承担由于此文可能导致的任何责任和义务。” 第六章 身份认证安全 第十九条 员工有责任管理好各种用于身份认证的账号、口令、门卡等，一旦发生遗失 须立即上报有关部门。 第二十条 账号、口令、门卡等用于身份认证的工具仅限于其所属的员工使用，任何个 人不得擅自与他人共享，或者随意放置。 第二十一条 员工应根据所使用的信息系统的安全敏感程度定期修改口令，且口令的长 度不得低于 6 位。 第二十二条 口令建议由小写字母、数字及符号组成，但不可采用连续的等同的字符群 或数字群。避免使用与个人有关的数据（如生日、身份证字号、单位简称、电话号码、名字 等）作为口令。同时尽量避免使用一些常用的单词（如日常用语，计算机术语等）作为口 令。 第二十三条 员工应明确使用个人口令的责任。应当保守口令的秘密，禁止共享口令信 息，不应将口令告诉任何人，包括系统管理员或秘书。员工也不应将口令通过 Email、电话 等任何方式传播出去。 第二十四条 员工不应保留口令的字面记录或电子记录。 第二十五条 员工应避免在不同的应用系统中使用同样的口令。任何时候有迹象表明某 一口令可能已经泄漏或受损害时，要立即更换该口令和可能被牵涉到的其他系统中的口令。 第二十六条 不要把口令保留在任何自动登录过程中（如不要使用在浏览器中的“自动 记住口令”功能）。 第二十七条 在信息系统中冒充、混淆、隐瞒或者代替其他的用户都是不允许的。电子邮 件或者电子文档中包含的用户名、Email 地址、组织联系及其他相关信息必须真实地反映该 文档的来源。 第七章 安全区域进出 第二十八条 员工应当在自己职权范围内的安全区域内进行活动，在工作期间应当佩带 工作标示证件以明确身份。 第二十九条 未经同意员工不得随意进入自己职权范围以外的安全区域（如非机房工作 人员进出机房，必须事先向相关部门提出申请，经过审批确认后方可进入）。 第八章 清除桌面和屏幕 第三十条 清除桌面和屏幕是保护信息资产防止其泄漏或丢失的重要措施之一，即在不 使用信息设备时，采取措施将其中的信息资产保护起来，使未经授权的用户无法访问。 第三十一条 个人计算机、计算机终端、各类服务器和打印机等信息处理设备在无人值 守时，应将其设置于未登录状态；在不使用时应通过键盘锁定、口令保护程序或其他控制 措施加以保护，以避免非法访问的发生；个人计算机若长时间不使用，宜将其电源开关置 于关断位置。 第三十二条 在非工作时间，员工应将存放有公司信息资产的移动式计算机设备放置在 上锁的文件柜或其他形式的保险设备中。 第三十三条 在打印敏感信息或资料时，应在打印完毕后立即从打印机中移除这些资料。 第九章 信息媒介的使用和处置 第三十四条 股份公司业务的敏感资料（含第三方的），包括文件、数据介质、系统文 档等，任何部门或个人，未经授权，不得调用、存储、传送或复制。 第三十五条 员工应将一切含有敏感信息的媒介保存在安全可靠的地方，并符合生产厂 家说明书的安全要求。当相应媒介的使用完成之后，应将其中不再需要的敏感信息删除。 第三十六条 员工从安全区域带走含有敏感信息的媒介都应经过授权，所有可移动媒介 的借用、使用，应有详细的记录和审核跟踪。 第三十七条 存储介质如需要调换、更新、废弃，必须进行信息整理和信息清洗。 第十章 操作系统使用 第三十八条 员工所使用的 WindowsNT/2000/XP 操作系统应尽量使用 NTFS 文件格式。 第三十九条 除确实必要外，在同一台客户机上应只安装一套操作系统，并且将操作系 统安装在一个单独的磁盘分区中，把应用系统和数据文件放在另外的磁盘分区中。 第四十条 在 Windows 系统中当一个文件被复制到一个新的目录里时，这个文件将继 承目标目录的访问权限，因此员工在移动和复制以后必须要确认新的文档具有合适的访问 权限。 第四十一条 除特殊需要外，员工不得在公司的电脑上使用软盘和光盘启动功能，在必 要的情况下，应将软盘和光驱物理拆除。 第四十二条 员工应遵照系统管理员的要求，安装和配置系统设置，禁止自行更改操作 系统中公司预先设置好的安全配置。 第四十三条 员工应关注公司关于系统弱点漏洞的公告和病毒预防通知，并应按照公告 和通知的指导对客户端系统安全漏洞及时安装补丁，并定期进行客户端病毒扫描。 第十一章 电子邮件使用 第四十四条 员工应签订并遵守《中国石油电子邮件用户遵守协议》以及所有规范电子 邮箱服务使用的协议、规定、程序和惯例。 第四十五条 员工应遵照邮件系统管理员的要求安装和配置客户端系统，并按公司要求 配置邮件客户端安全选项。 第四十六条 员工在自己的邮箱账号开通后应及时修改口令。应经常更改邮箱账号口令 以防止他人盗用。不得试图猜测和打开其他任何未经许可的用户邮箱。 第四十七条 员工应对自己的邮箱账号和口令的安全负责，不得将邮箱账号借与他人。 一旦发现邮箱账号口令泄露，应及时更换口令。若发现邮箱存在任何安全漏洞的情况，应 及时通知公司邮件系统管理人员。 第四十八条 员工应定期接收邮件，及时删除过时和无保留价值的邮件，以节省公司的 存储资源和网络资源。 第四十九条 含有重要信息的邮件传输应加密并采用安全传输方式。 第五十条 对违反上述规定者，一经核实，邮件系统管理员有权停止或取消该员工邮箱 使用权限。 第十二章 互联网访问和使用 第五十一条 员工访问互联网应遵守《中华人民共和国国家安全法》、《中华人民共和国 保守国家秘密法》、 《计算机信息系统国际联网保密管理规定》、 《中华人民共和国计算机信息 网络国际联网管理暂行规定》、 《维护互联网安全的决定》等有关法律法规，如有违反应独立 承担一切责任。 第五十二条 员工通过公司网络在互联网上的一言一行都代表了股份公司的形象，因此 必须规范自己的访问行为。要遵守道德规范和法律法规，员工不得通过互联网进行以下活 动： 1．通过互联网窃取、泄露公司未公布的信息； 2．利用互联网侵犯他人知识产权； 3．在互联网上建立淫秽网站、网页，提供淫秽站点链接服务，或者传播淫秽书刊、影 片、音像、图片； 4．利用互联网侮辱他人或者捏造事实诽谤他人； 5．非法截获、篡改、删除他人电子邮件或者其他数据资料，侵犯公司通信自由和通信 秘密； 6．利用互联网进行盗窃、诈骗、敲诈勒索； 7．故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序，攻击计算机系统及通信网络。 第五十三条 员工必须意识到在互联网上传输的数据都是公开的，有被他人非法获取的 可能。因此，在通过 Email、FTP、网页等传送敏感数据时应对数据加密并采用安全传输方式。 第五十四条 员工在发送相关数据和文档之前必须考虑该信息是否会侵犯版权。 第五十五条 员工在互联网上分发与业务相关的数据或文件，必须得到上级领导的事先 批准。 第五十六条 员工在公司的电脑上安装从互联网上下载的可执行程序必须得到相关部门 的许可，并通过防病毒软件的扫描，确认无病毒后才可安装。下载、安装和使用第三方的程 序必须不违反公司的安全规定和软件版权规定。 第五十七条 员工不得在工作时间利用公司网络资源访问和工作无关的网站。 第五十八条 禁止员工在工作时间使用需要消耗大量带宽并和业务无关的应用程序（如 网络视频/音频点播、大量文件的下载等）。 第五十九条 严禁员工对公司的网络设备进行登录，以及对网络服务设置随意更改。员 工之间的计算机相互共享和访问应当符合相关规范。 第六十条 员工一旦发现有未经授权的或是不适当的互联网访问行为，应立即向相关的 负责人员报告，一旦察觉公司内部的系统可能遭到入侵也应及时向有关部门反映。 第六十一条 员工应遵照系统管理员的要求安装和配置浏览器，并按公司要求配置浏览 器客户端安全选项。 第六十二条 员工在自己的 Web 账号开通后应及时修改口令和口令提示问题。应对自己 的账号和口令安全负责，不应将账号借与他人，一旦发现账号口令泄露，应及时更换口令 若发现股份公司 Web 站点存在任何安全漏洞，应及时通知公司系统管理人员。 第六十三条 员工不得盗用他人的 Web 账号，不得下载任何未经许可的数据，未经批 准不得上传任何有关公司的信息。 第六十四条 公司将保留对员工使用互联网进行监控的权利，任何人如经查实违反上述 规定，将予以相应的惩罚，系统管理员有权停止或取消该员工使用权限。 第十三章 防御恶意代码和计算机犯罪 第六十五条 员工必须确保使用的计算机上安装了防御恶意代码的软件，并确保安装的 软件进行了适当的配置，同时必须确保所用的操作系统和应用软件进行了适当的配置。 第六十六条 员工不得擅自更改所用操作系统应用软件的安全设置和防御恶意代码软件 的设置。 第六十七条 员工应在技术人员的提示和帮助下，确保操作系统和应用软件进行了最新 的安全更新。 第六十八条 对于以下行为，员工必须通过防御恶意代码系统进行扫描，确认安全后才 可以执行： 1．通过互联网下载文件和应用程序； 2．在共享网络上传输下载的数据和应用程序； 3．拷贝软盘、光盘及其他移动存储设备上的数据和应用程序。 第六十九条 员工应确保防御恶意代码软件能完成恶意代码特征库的定期更新工作。 第七十条 员工应确保防御恶意代码软件定期地自动进行系统扫描，并确保扫描完成。 第七十一条 员工一旦发现可能由恶意代码导致的系统异常或可能由恶意代码导致的系 统安全问题，必须立即通知相关人员。 第七十二条 员工应提高安全意识，警惕外部攻击者的其他计算机欺骗行为。 第十四章 附 则 第七十三条 本手册由股份公司科技与信息管理部负责解释，自印发之日起执行。 （发文日期：2003 年 9 月 23 日）
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中国移动员工手册
员 工 手 册 中国移动通信集团广东有限公司 二零零九年一月 本手册由中国移动通信集团广东有限公司人力资源部负责解释。 中国移动通信集团广东有限公司有权在必要时对手册的内容进 行删除、修改或添加,并在公司内部网进行公布。更新及修改将不再 另行书面通知。生效日期以网上公布日期为准。 ） 人力资源部 1 公司简介..................................................................................................................................5 1.1 公司简介......................................................................................................................5 1.2 企业文化......................................................................................................................5 1.2.1 核心价值观：“正德厚生 臻于至善”.........................................................6 1.2.2 企业使命：“创无限通信世界 做信息社会栋梁”......................................7 1.2.3 企业愿景：“成为卓越品质的创造者”.......................................................7 1.3 中国移动广东公司员工通用能力模型.......................................................................8 1.3.1 主动负责...........................................................................................................8 1.3.2 服务至信...........................................................................................................8 1.3.3 合作共赢...........................................................................................................9 1.3.4 系统思维...........................................................................................................9 1.3.5 快速学习.........................................................................................................10 1.3.6 成就导向.........................................................................................................10 2 员工入职与劳动合同管理.....................................................................................................11 2.1 新员工入职劳动合同的签订.....................................................................................11 2.2 员工试用期管理与考核.............................................................................................11 2.3 员工劳动合同续签管理.............................................................................................11 2.4 员工劳动合同的变更.................................................................................................11 2.5 员工劳动合同终止与解除.........................................................................................12 2.5.1 员工主动离职.................................................................................................12 2.5.2 员工劳动合同终止与解除.............................................................................12 2.5.3 员工离职程序.................................................................................................12 3 员工职位管理与调配............................................................................................................12 3.1 职位族群设置............................................................................................................12 3.2 职位序列和职位设置.................................................................................................16 3.3 非经理岗位员工职级晋升.........................................................................................17 3.4 非经理岗位员工职位调整.........................................................................................17 3.5 经理岗位员工内部选拔.............................................................................................18 3.6 专家人才内部选拔.....................................................................................................18 4 员工薪酬与福利....................................................................................................................19 4.1 员工薪酬介绍............................................................................................................19 ） 4.2 5 5.1 5.2 6 6.1 6.2 7 7.1 7.2 7.3 8 8.1 8.2 8.3 8.4 9． 4.1.1 固定收入.........................................................................................................20 4.1.2 变动收入.........................................................................................................20 4.1.3 津贴................................................................................................................20 4.1.4 加班工资.........................................................................................................21 员工福利介绍............................................................................................................21 4.2.1 通用福利.........................................................................................................21 4.2.2 公司特色福利.................................................................................................22 工作考勤与休假....................................................................................................................23 考勤管理....................................................................................................................23 5.1.1 考勤相关定义.................................................................................................23 5.1.2 工作时间.........................................................................................................23 5.1.3 考勤要求.........................................................................................................23 5.1.4 考勤处理规定.................................................................................................24 休假管理....................................................................................................................24 5.2.1 全国年节及纪念日假期.................................................................................24 5.2.2 带薪年休假.....................................................................................................25 5.2.3 病假................................................................................................................26 5.2.4 事假................................................................................................................26 5.2.5 旷工................................................................................................................26 5.2.6 其他假............................................................................................................27 员工培训与学习....................................................................................................................27 培训积分....................................................................................................................28 员工培训纪律管理.....................................................................................................29 办公管理、安全管理、廉政纪律.........................................................................................29 办公管理....................................................................................................................29 7.1.1 工卡管理.........................................................................................................29 7.1.2 着装要求.........................................................................................................29 7.1.3 仪容仪表.........................................................................................................30 安全管理....................................................................................................................30 廉洁纪律....................................................................................................................33 劳动纪律管理........................................................................................................................35 违反劳动纪律行为类别与对应处分.........................................................................35 违反劳动纪律行为范例.............................................................................................36 违反劳动纪律处罚程序和回避.................................................................................39 违反劳动纪律处罚员工投诉和申诉.........................................................................40 结束语....................................................................................................................................41 附录文件 附 1：《中国移动通信集团广东有限公司劳动合同管理办法》（粤移[2008]748 号） 附 2：《中国移动通信集团广东有限公司非经理人员职级调整管理办法》（粤移[2008]768 号） 附 3：《中国移动通信集团广东有限公司本部员工考勤管理办法》（粤移[2008]1407 号） ） 附 4：《中国移动通信集团广东有限公司员工假期管理办法》（粤移[2008]1344 号） 附 5：《中国移动通信集团广东有限公司员工违反劳动纪律处罚条例》（粤移[2008]829 号） 附 6：《员工手册签收单》 1 公司简介 公司简介 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于 2000 年 4 月 20 日成立，注册资本为 518 亿元人民币，资产规模超过 7000 亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运 营商，拥有全球第一的网络和客户规模，连续 7 年被美国《财富》杂志评为世界 500 强，最 新排名第 180 位，是北京 2008 年奥运会合作伙伴。 中国移动通信集团广东有限公司(简称中国移动广东公司)隶属于中国移动通信集团公 司，是中国移动有限公司在广东设立的全资子公司。1997 年 10 月 23 日，经业务和资产重 组，中国移动广东公司注入中国移动有限公司，成为国内第一批在纽约和香港上市的电信 公司。根据“国际化理念，本土化创新，中国式管理”，公司以“强火”力促改革、“温 火”优化管理、“恒火”凝心聚力，实施了一系列的人力资源改革，优化了机制流程，培 育了优秀企业文化，不断提升客户、员工、企业和社会价值，积极推进企业从单一的通信服 务向全面的信息服务，从移动通信运营商转向移动通信服务商。 在各级政府和广大客户的大力支持下，公司以“正德厚生，臻于至善”的企业文化为 指引，以争创世界一流通信企业为目标，不断创新发展模式，提升客户价值，促进企业从 优秀到卓越的新跨越。 ） 企业文化 卓越的企业建筑于卓越的企业文化。纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独 具特色的企业文化。中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。 核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共 同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内 涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定 阶段内期望达到的战略目标和发展蓝图。 中国移动企业文化理念体系 中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为 企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作 为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移 动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。 这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新 的跨越！ 1.2.1核心价值观：“正德厚生 臻于至善” 企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、 价值评价标准和所崇尚的精神。无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为一把标尺， 时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。 一、 内涵： ） “正德厚生 臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队， 就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我 们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。 二、 承诺： 秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神， 通过实际行动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺： 1、 对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。 2、 对投资者的承诺：做最具价值的创造者。 3、 对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。 4、 对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。 5、 对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。 6、 对社会的承诺：做优秀企业公民。 1.2.2企业使命：“创无限通信世界 做信息社会栋梁” 使命是核心价值观的载体与反映，是企业生存与发展的理由，是企业一种根本的、最 有价值的、崇高的责任和任务，它回答的是“我们要做什么、为什么这样做”的现实问题。 使命体现了企业全体员工的行为共识，是引导和激发全体员工持之以恒，为企业不断实现 新的发展和超越而努力奋斗的动力之源；使命不仅包括目前面临的任务，更涵盖中国移动 人对过去的认识、反思以及对未来的期望和判断，揭示了企业成长的基本原则和思路。 “创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感； “做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社 会发展中流砥柱的任务。 1.2.3企业愿景：“成为卓越品质的创造者” 愿景是企业发展的阶段性理想，是企业在实践核心价值观、使命过程中的一种体现， 是企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图。远景会随着时间的推移、市场的变化 和企业战略的调整而改变，当企业进入新的发展阶段，则需要设定新的愿景，以新的目标 来引导企业向新的成功迈进。 ） 卓越品质的实现必须依靠所有内外因素的卓越品性。卓越的运营体系、卓越的组织和卓 越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。卓越的运营体系是“卓越”的外 在体现，中国移动所创造的卓越品质正是通过卓越的运营体系得以产生和传递给利益相关 者，为提高社会信息化程度和人们生活品质做出贡献；卓越的组织和人是缔造卓越的基石 由组织和人形成的整体能力构成企业的核心竞争力，企业组织和人的行为风范产生影响力 只有卓越的组织和卓越的人才会具有真正的核心竞争力和影响力。 中国移动广东公司员工通用能力模型 “卓越移动人”是公司实现卓越品质的基础。员工通用能力模型（ Core Competency Model）（后简称《通用能力模型》），适用于公司的所有员工，是公司价值在个人行为中 的直接体现和反映，是特定时期和特定战略中全体员工所需的一组关键能力。 中国移动广东公司员工通用能力模型，是全体员工在公司既定的战略与文化的要求和 引领下获取更佳绩效所共同需要发展的一组关键能力；它生动地勾勒出卓越的广东移动人 的形象及其行为标准。 中国移动广东公司员工通用能力模型具体包括六项能力，分别是：主动负责、服务至 信、合作共赢、系统思维、快速学习、成就导向。它适用于中国移动广东公司所有员工在职业 生涯中取得成功的关键因素及其相关行为。它体现中国移动的核心价值观，是建构高绩效 的通用标准，是员工能力要求与发展的指南。 1.3.1主动负责 优秀的广东移动人始终能够主动承担责任 能 力 定 义 总是乐于接受组织的决定和任务委派，并自觉投入更多努力去完成； 能够主动承担职责不清晰或灰色地带的职能； 及时反思工作中可能存在的机遇和风险，迅速采取行动或主动探讨/建议/实 践解决方案； 愿意适时作出决策，尤其是情势急迫时能够勇于承担决策风险，并能尽全力 执行决策以实现目标； 反对推诿扯皮的现象，注重以自身作出榜样而带动他人承担责任 ） 负面表现： • 需要监督和催促才能完成工作 • 借职责不清推诿工作 • 抱怨自己承担了过多的责任 1.3.2服务至信 优秀的中国移动广东公司员工能够始终以内外部客户需求为先，并尽己所能采取行动 及时响应需求，赢得信任 能 力 定 义 将为内外部客户创造满意的价值或为他人提供服务为己任己荣； 关注内外部客户潜在的业务和服务需求，并将其与客制化的解决方案相匹配 以满足需求； 跟踪内外部客户的需求，确保承诺兑现或抱怨被解决，以赢得内外客户的信 任； 致力于长期与内外部建立建设性及合作的关系； 在组织中反对漠视客户的行为，倡导并示范为内外部客户优质服务的意识与 行动 负面表现： • 冷漠地对待内外部客户的需求和感受 • 用专业技术词汇或工作特殊性等借口推诿、搪塞内外部客户的需求或问题 1.3.3合作共赢 优秀的中国移动广东公司员工能够广泛寻求内外合作，并以多赢为出发点和目标与内 外部合作伙伴共同发展 能 力 定 义 认识到不能单靠自己的力量，不是什么事情都要自己做，而主动与内外进行 广泛的沟通合作； 总能够为整体利益放弃或牺牲一部分自己或自己团队的利益而寻求整个系统 利益最大化和多方共赢的局面； 在与内外部合作伙伴发生冲突的时候，能够为了整个体系的和谐发展而主动 退让，化解矛盾； 反对只强调自身利益的行为，率先垂范地促进广域共赢的合作 负面表现： • 工作中单独作业，不愿提供协助或参与跨职能、跨部门、跨线条及对外合作 • 为了获得自我利益，损害和侵犯其他团队或伙伴的利益 1.3.4系统思维 能 力 优秀的中国移动广东公司员工能够运用广博的知识和视角，把看上去不相关的事实、趋 势和数据拼接在一起形成宏观的专业图景 ） 定 义 从多个不同的角度看待问题并能进行跨边界的思考； 从整个价值链和业务需求出发，将资源进行有效的统筹； 综合内外观点，充分利用自身的资源和能力，开发出系统的解决方案或创新 性的业务与服务； 周全地考虑业务影响或决策影响，善于排除干扰，抓住问题关键，清晰地分 析和把握业务局面，确保复杂工作稳中有序 负面表现： • 抓不住问题的关键 • 只关注“部分”，不联系“整体” • 只对已有的数据和信息进行常规化的分析 1.3.5快速学习 优秀的中国移动广东公司员工能够主动、快速并持续地学习新的知识和技能 能 力 定 义 对与自身业务相关的新知识和新事物非常敏感，善于利用各种途径和机会及 时汲取或更新； 开放地看待和接受改变，主动寻求自身的提高以迅速适应变化； 善于自我反思找到差距、积极寻求他人反馈和吸取自己 /他人经验教训或先进 成果，并立即采取行动加以改善； 能快速应用所学，发现与尝试新的方法解决实际业务问题，并提升自身未来 发展的能力 负面表现： • 局限于过去的经验和方法，不能根据业务流程的变化掌握新知识、技能和方法 • 对于第一次遇到的不寻常的问题，无法敏锐而灵活的学习处理 • 遇到困难时，容易放弃或因此快速决定使用最容易的解决方案或等待他人解决 1.3.6成就导向 优秀的中国移动广东公司员工对出色完成任务及在工作中追求卓越始终保持着强烈的 渴求，并勇于付诸实践达成更佳绩效 能 力 定 义 驱动自己和他人高标准地完成任务并展现才能； 总是设定更高或更挑战的目标，要求自己排除障碍，克服困难、开发和调动自 身的潜能，从而达成最佳绩效并乐在其中； 比照自己以往的成绩、荣誉和他人的付出与收获，更关注自身进一步要达成的 工作结果、效率和标准； 追求不断改进，力求使组织资源使用最优化和个人能力发挥最大化 ） 负面表现： • 安于现状，不能全力以赴完成工作 • 遇到困难往往延迟或耽搁工作 • 浪费时间和资源从事不重要的工作 2 员工入职与劳动合同管理1 新员工入职劳动合同的签订 公司自用工之日起即与新招聘入职员工建立劳动关系，并自用工之日起一个月内订立 书面劳动合同，新入职员工劳动合同首签年限为 3 年。在双方平等自愿、协商一致的基础上， 确定劳动合同文本合同期限、试用期、工作内容地点、工作岗位性质、工作时间及休息休假、 劳动报酬等条款。劳动合同双方签订后，劳动合同文本由员工和公司签收，各执一份保存。 员工试用期管理与考核 新招聘入职员工的劳动合同首签期限为 3 年，其中应安排六个月的试用期，试用期包 括在劳动合同期限内。公司组织对新招聘员工进行试用期考核。对新招聘员工，若试用期间 经考核被证明不符合录用条件，或《中华人民共和国劳动合同法实施条例》规定的相关情形， 公司将说明理由并解除劳动合同。 员工劳动合同续签管理 公司对劳动合同期满人员进行劳动合同续签考核工作，劳动合同续签考核工作在劳动 合同期满一个半月前完成。劳动合同期满前一个月： 1、 对考核通过人员，公司与员工协商后，确定是否按公司流程完成劳动合同续签。 本部分其它相关具体规定见“附 1：《中国移动通信集团广东有限公司劳动合同管理办法》 （粤移[2008]748 号）” 1 ） 2、 对考核不通过人员，公司与员工不再续签劳动合同，并在劳动合同期满后终止劳动关 系。 员工劳动合同的变更 员工在发生职位调整或省市公司工作调动后，公司与员工对原劳动合同进行变更。变 更信息作为劳动合同附加内容，附在原劳动合同文本后页。 员工劳动合同终止与解除 2.5.1员工主动离职 员工主动向公司提出辞职申请，需提前 1 个月以《辞职报告》书面形式提出。公司与员 工双方达成一致意见后，公司发文确定离职日期，员工在离职日期前必须办理完工作的交 接和相关的离职手续。 2.5.2员工劳动合同终止与解除 公司在解除或者终止劳动合同时，需出具解除或者终止劳动合同的证明，并在十五日 内为员工办理档案和社会保险关系转移手续。员工应当按照双方约定，办理工作交接。公司 依照劳动合同及有关法律规定应当向员工支付经济补偿的，在办结工作交接时支付。 2.5.3员工离职程序 员工离职前需向公司人力资源部书面提交《辞职报告》（需申请人签名），填写《解除 劳动合同登记表》，办理离职清退手续（未报销单据、手机话费结算等有关事务予以办理结 清）。 ） 3 员工职位管理与调配 职位族群设置 职位族是根据公司具体业务流程和职能分工情况，承担相似职责或具备相似任职要求 的一定数量职位的组合。职位族划分是以公司的价值链、职责、流程分析为基础，将具有相 同或类似属性的职位进行归类。 按照职位族对应的职责范围的差异，公司职位族按照“线 条－主族－职位族－亚职位族－典型职责”进行设计，形成一个树状结构。 职位族体系反映了公司运作模式。当公司组织机构、职能分工、业务流程等发生重大变 化时，公司可对职位族体系和职位族的具体设置作相应调整。以下为公司现行职位族体系 （2008 年 5 月版）： 线条 主族 企业管理 职位族 亚职位族 企管秘书 企管秘书 企业管理 企业管理 运作管理 综合管理线 条 财务管理 财务管理 企业统计 核算管理 审计 内控管理 审计 核算管理 内控审计 项目审计 规划发展 人力资源 人力资源 员工关系 薪酬福利 学习发展 行政管理 公共关系 公共关系 档案管理 档案管理 新闻管理 新闻管理 法律管理 法律管理 ） 综合支撑 综合支撑 生活服务 行政服务 行政服务 物业管理 物流管理 采购管理 党群工会 采购管理 党群工作 工会工作 采购管理 采购实施 精神文明建设 组织宣传管理 工会工作 纪检 纪检监察 纪检监察 安全管理 安全管理 安全管理 筹建管理 筹建管理 南方基地项目管理 监察 服务管理 培训服务 培训服务 培训服务 服务支撑 线条 主族 市场运营线 条 产品研发 市场政策策划 业务运营 职位族 亚职位族 产品研发 产品研发 产品经理 行业产品经理 增值业务产品经理 市场运营分析 市场运营分析 服务营销策划 服务营销策划 渠道管理 渠道管理 传播管理 传播管理 业务管理 业务管理 服务质量管理 服务质量管理 客户投诉管理 质检代表 质检班长 合作管理 ） 合作管理 市场运营管理 渠道运营管理 业务运营管理 电子渠道运营管理 电子服务运营管理 信息业务运营 业务运营支撑 业务运营支撑 业务系统开发 业务系统管理 运营系统支撑 业务系统运营 业务系统维护 系统运营支撑 系统运营支撑 信息化技术支撑 集团客户经理 大客户服务营销 大客户经理 电话客户经理 渠道服务营销 渠道经理 店面经理 服营厅服务营销 服务营销 营销代表 值班经理 后台支撑 客服代表 （电子渠道）营销代表 电子渠道服务营销 资讯代表 综援代表 客服（营销、综援、资讯）班 长 线条 主族 职位族 亚职位族 网络运营线 规划技术 计划管理 计划管理 网络科技管理 网络科技管理 网络规划 网络规划 条 ） 网络运营管理 网络运营管理 网络合作管理 网络资源管理 网络管理 网络安全管理 网络质量管理 网络支撑管理 项目建设管理 网络安全管理 网络应急管理 网络质量管理 网路优化管理 网络支撑管理 工程项目管理 工程建设监管 核心网项目专业管理 工程管理 项目专业管理 无线网项目专业管理 传送网项目专业管理 数据业务网项目专业管理 网络维护 工程技术管理 工程技术管理 工程支撑管理 工程支撑管理 基建项目管理 基建项目管理 网络监控与投诉 网络监控与投诉 网络运行支撑 网络运行支撑 网络服务支撑 网络服务支撑 网管支撑 网管支撑 网络质量与资源 网络质量与资源 网络优化 网络优化 网优支撑 信息技术 信息技术 网优技术 网络优化 网优支撑 网络分析与服务 信息系统规划设计 信息系统支撑维护 信息系统项目管理 信息安全管理 ） 职位序列和职位设置 根据职位承担的职责分工、角色定位、任职要求、价值产出等的差异，公司普通员工职 位划分成主管、管理、专员、助理四个职位序列。某一职位，根据任职人员能力和任职资格等 差异，设置高级、中级和初级三个层级职位。如下表所示，各职位序列及层级与薪酬、职位 职级的对应关系如下：主管职位序列的职级分别对应 9、8、7 级；管理职位序列的职级分别 对应 7、6、5 级；专员职位序列的职级分别对应 5、4、3 级；助理职位序列的职级分别对应 3 、2、1 级。 公司职位设置与职级对照表 职位和薪酬 职级 主管 管理 专员 助理 9 8 主管 7 6 管理 5 4 专员 3 2 助理 1 非经理岗位员工职级晋升2 非经理岗位员工职级晋升坚持“逐级晋升”与“择优晋升”的原则。申请者可申请晋 升比现任职级高一级的岗位职级，不得越级申请。同时，公司为表现优秀的员工提供职级 2 本部分相关其它具体规定见“附 2：《中国移动通信集团广东有限公司非经理人员职级调整管理 办法》（[2008]768 号）” ） 晋升年限破格的机会。 员工晋升需满足员工行为基本要求、岗位价值、绩效成绩、工作年限等四方面基本要求。 员工申请晋升的职级需低于或等于所在职位序列的最高职级。 非经理岗位员工职位调整 公司为员工提供非经理岗位的内部调配机会，主要通过内部协商调动、外部协商调动、 公开竞聘选拔等方式实现。其中，参加省公司空缺岗位公开选拔的人员，应为在公司内连 续工作年限（含劳务派遣人员经历）满两年的员工。 经理岗位员工内部选拔 县公司副总经理级及以上职级的经理岗位 （不含资深经理），公司采取推荐选拔与公 开竞聘相结合选拔进行选拔。参与经理人员选拔的员工需满足相应的资格条件，包括基本 要求、首聘年龄要求、任职资历要求。 一、 基本条件 1、 遵守国家法律法规，没有任何违法违纪行为。 2、 认同公司企业文化，遵守公司各项规章制度。 3、 近两年内，个人绩效考核成绩不低于 C 级。 二、 首聘年龄要求 序号 1 三、 职 务 年龄要求 市公司总经理、党委书记 省公司部门正职（含同级） 50 周岁 以下 2 一类市公司部门正职（含同级） 客户服务广州、深圳、东莞、佛山中心总经理 一类县分公司总经理 45 周岁 以下 3 二、三类市公司部门正职（含同级） 客户服务汕头、江门中心总经理 二、三类县分公司总经理 省公司室正职 40 周岁 以下 任职资历要求 1、 选拔为县公司总经理级及以上职务的人员，任下一级经理职务一年以上。 2、 选拔为县公司副总经理级的人员，需同时满足以下条件：入公司满一年。研究生（硕 士）毕业工作满 2 年；本科（学士）毕业工作满 4 年；大专毕业工作满 6 年；中专毕业工 ） 作满 8 年；中专以下毕业工作满 10 年（学历、学位指国家承认的学历、学位，党校学历、学 位仅适用于纪检、党群、工会三个部门的经理职位）。 专家人才内部选拔 为进一步拓宽员工职业生涯发展通道，建立一套促进人才成长发展的激励机制，鼓励 员工努力学习锻炼成为专家型、创新型、知识型人才，公司还开设专家人才的选拔与晋升通 道。 专家人才指在全省范围内具有丰富的专业知识与项目工作经验以及优秀的专业能力， 取得过突出的业务贡献，能独立或带领团队进行重点业务、技术或管理项目攻关，并能为 公司员工专业技能培养起到传、帮、带积极作用的人才。 专家人才属于公司非经理人员，包括“项目经理”、“高级项目经理”“资深项目经 理”、“首席项目经理”四个类别，职级为 10 级的专家人才称为公司“项目经理”，职级 为 11 级的专家人才称为公司“高级项目经理”，职级为 12 级的专家人才称为公司“资深 项目经理”，职级为 13 级—16 级的专家人才称为“首席项目经理”。 职级 16 15 14 13 12 11 10 专业技术类 专家人才类别 服务营销类 综合管理类 首席项目经理 首席项目经理 首席项目经理 资深项目经理 高级项目经理 项目经理 资深项目经理 高级项目经理 项目经理 资深项目经理 高级项目经理 项目经理 专家人才从公司资深业务技术管理岗位的骨干员工（职级 9 级工作至少满二年的优秀 骨干员工）、职级为 10 级以上（含 10 级）的经理人员和已获聘的专家人才中选拔。 ） 4 员工薪酬与福利 员工薪酬介绍 员工的薪酬包括固定收入（即正常工作时间的工资）、变动收入、津贴补贴、加班工资 四部分组成。 基本工资 固定收入 职位工资 现金总收入 变动收入 绩效奖金 值夜、夜班津贴 工龄补贴 津贴、补贴 临时津贴（补贴） 加班工资 4.1.1固定收入 固定收入（即正常工作时间的工资）由基本工资和职位工资组成。各职级固定收入标 准参考中国移动通信集团公司提供的市场薪酬曲线，根据职级、地区类别及职级分位，并 结合人工总成本确定。 4.1.2变动收入 变动收入指绩效奖金，由季度考核奖、半年考核奖、年终考核奖和其他奖项组成。变动 ） 收入原则上按照与固定收入对应的一定比例得出，职级越高，绩效考核成绩越好，变动收 入与固定收入对应的比例越大。 4.1.3津贴 一、 值夜、夜班津贴： 1、 由 22 时至次日 6 时当班，需整夜作业不能休息的称夜班；由 22 时至次日 6 时当班， 夜间不用作业或少量作业的称值夜班。 2、 夜班津贴标准：每人每夜 20 元。 3、 值夜班津贴标准：每人每夜 10 元。 二、 工龄补贴 工龄补贴的发放根据《中国移动通信集团广东有限公司工龄补贴发放办法》确定。 三、 临时津贴（补贴） 临时津贴（补贴）指公司根据管理需要设立的津贴（补贴）项目。 4.1.4加班工资 国家法定休假日不能离开工作岗位现场的人员核发加班工资。非国家法定休假日加班 的，尽量安排补休。 员工福利介绍 4.2.1通用福利 一、 住房公积金 根据政府要求，公司和员工应共同为员工建立住房公积金。该公积金由政府指定银行 或房改机构管理。员工可按当地住房公积金管理中心规定的提取条件申请提取公积金和利 息。各地分公司的人力资源部将向您提供详细情况。 公司遵守政府规定，依据地方要求，以员工名义每月足额地将公积金存入城市住房公 积金机构。同时，公司也帮员工代扣代缴相同数额的基金。所有存入基金的款项在政府规定 的范围内免税。公司各地的人力资源部，将向您提供当地的具体规定和解释有关的情况。 二、 社会保险 根据新劳动法精神，社会保险福利基金制度由五部分组成: 养老保险，医疗保险，失 ） 业保险，生育保险和工伤保险。 公司和员工按国家规定共同建立这些基金。社会保险基金由政府指定机构负责管理， 专款专用。有关建立和实施这一制度的配套国家法律法规已经颁布，地方劳动局也就该制 度发布了一些规定。各地分公司的人力资源部，将向您提供当地规定的细节和解释有关情 况。 4.2.2公司特色福利 一、 员工体检健康计划 每年公司组织所有员工进行年度体检，体检项目由指定医院根据员工的性别、年龄等 因素来制定，体检开支计入员工福利中，不需自费，员工体检后可根据体检结果获得免费 健康咨询。 二、 成人学历教育助学计划 为了促进员工通过自主学习，以提升自身素质，适应公司发展需要，公司鼓励员工 （不含社会化员工）积极进修，并对学习圆满毕业，取得相应学历（学位）的员工给予一 定的奖励金。参加学历教育助学计划的基本条件如下： 1、 公司在册并已转正定级的合同制员工； 2、 报考专业应与工作相匹配，申报学历（学位）原则上应高于现有学历（学位）； 3、 员工报考研究生及其他学历（学位），应符合教育部规定条件； 4、 除党群、工会、纪检部门外，其他员工报考党校学习，其学历不能作为公司评定职级、 晋岗和职务聘任的依据。 员工自费完成学历教育且仍然在册，所取得的学历（学位）经鉴定为国家教育部承认， 公司给予一定额度的奖励金。 员工需凭就读期间的学费发票和学历（学位）证书复印件到人力资源部申请奖励金， 学费低于奖励金额的则按实际学费金额予以奖励。相关的申请办法和流程请参照有关文件。 员工未经部门推荐并未获公司批准自行参加的各种类型的学习，公司不给予学习奖励。 ） 5 工作考勤与休假 考勤管理3 5.1.1考勤相关定义 1、 未经准假，上班时间应到而未到者，为迟到。 2、 未经准假，未到下班时间而提早下班者，为早退。 3、 除有不可抗拒的因素影响，员工无法履行请假手续情况外，员工不按规定履行请假手 续，不上班或不按时上下班超过一定时间规定的视为旷工。 5.1.2工作时间 标准工时制的工作时间： 1、 上午 08：30 分至 12：00； 2、 下午 13：30 分至 17：30 分（周五 17：00）； （此规定为省公司本部现行规定，如所在地市公司有新的上班时间规定，按新规定执 行） 网络监控等岗位根据实际工作需要在人力资源系统中排班。 5.1.3考勤要求 公司考勤打卡时间为工作日上午 08：30 分以前，下午 17：30 分以后（周五 17：00 以 后）。员工上班要求佩带工作牌，工作牌仅供个人使用，禁止代他人打卡考勤。 因故无法打卡考勤的，如外出开会、出差等，应向部门领导报告，并在人力资源系统 中提前申报。若出现考勤异常，员工须在人力资源系统中办理考勤异常申报，经上一级领 导批准后考勤异常记录会自动取消。 除全国年节及纪念日的假期外，员工休假应在人力资源系统中提前申报，经主管领导 审批后方可休假。因不可抗拒的因素影响无法自行或事先办理手续的，应及时委托他人代 办或事后补办；休假未满提前销假的，按实际休假天数计算；休假期满确需续假时，必须 本部分相关其它条款具体规定见“附 3：《中国移动通信集团广东有限公司本部员工考勤 管理办法》（粤移[2008]1407 号）” 3 ） 提前申请，经主管领导核准后方可续假。 除了年休假和事假，员工休其他各类假期必须提前向人力资源部考勤管理员提交休假 证明。如遇特殊情况无法事先提交的，于休假结束后两个工作日内提交。 （以上为省公司本部考勤管理办法规定，员工须按照所在地市公司的考勤管理办法执行） 5.1.4考勤处理规定 员工迟到、早退时间以人力资源系统考勤记录时间为准，当天迟到或早退 30 分钟，按 旷工半天处理，并按月累计计算，旷工的薪酬扣减按照公司的相关规定执行。 当月迟到、早退累计达 5 次，该季度的绩效考核按最低等级评定。 员工一年内旷工累计达 5 天的，视为严重违反公司规章制度，公司与其解除劳动合同。 （以上为省公司本部考勤管理办法规定，员工须按照所在地市公司的考勤管理办法执行） 休假管理4 5.2.1全国年节及纪念日假期 按照《国务院关于修改〈全国年节及纪念日放假办法〉的决定》（国务院令第 513 号）执 行。具体假期标准为： 一、 全体公民放假的节日： 1、 新年，放假 1 天（1 月 1 日）； 2、 春节，放假 3 天（农历除夕、正月初一、初二）； 3、 清明节，放假 1 天（农历清明当日）； 4、 劳动节，放假 1 天（5 月 1 日）； 5、 端午节，放假 1 天（农历端午当日）； 6、 中秋节，放假 1 天（农历中秋当日）； 7、 国庆节，放假 3 天（10 月 1 日、2 日、3 日）。 二、 部分公民放假的节日及纪念日： 1、 妇女节（3 月 8 日），妇女放假半天； 2、 青年节（5 月 4 日），14 周岁以上的青年放假半天； 本部分相关具体规定见“附 4：《中国移动通信集团广东有限公司员工假期管理办法》（粤 移[2008]1344 号）” 4 ） 5.2.2带薪年休假 一、 休假条件 连续工作满 12 个月以上的，享受带薪年休假（以下简称年休假） 二、 休假标准 1、 累计工作满 1 年，不满 5 年的员工，每年休假 5 天 2、 累计工作满 5 年，不满 10 年的员工，每年休假 10 天 3、 累计工作满 10 年、不满 15 年的员工，每年休假 12 天 4、 累计工作满 15 年、不满 20 年的员工，每年休假 15 天 5、 累计工作满 20 年及以上的员工，每年休假 20 天 三、 关于年休假的实施细则 1、 年休假为有薪假期； 2、 年休假不包括其间的公休假日和国家法定假日； 3、 年休假可以分次使用，最小使用单位为半天； 4、 原则上年休假有效期为当年一月一日到十二月三十一日。 5、 原则上连接国庆、春节等长假前后休年休假的，休假天数不得超过 5 天； 6、 员工所休年休假天数，优先冲抵法定年休假天数。 四、 有以下情况者不享受年休假： 1、 累计工作满 1 年不满 10 年的员工，请病假累计 2 个月以上的； 2、 累计工作满 10 年不满 20 年的员工，请病假累计 3 个月以上的； 3、 累计工作满 20 年以上的员工，请病假累计 4 个月以上的。 员工已享受当年的年休假，年度内又出现以上 1、2、3 条规定情形之一的，不享受下一 年度的年休假。 5.2.3病假 1、 休假条件 经当地医院医生证明员工本人因病或非因工负伤而不能工作的，可以请病假。 2、 病假期间薪酬发放的有关规定： 病假期间的日病假工资按下列公式计算： 病假期间的日 病假工资 = 劳动合同规定的月工资标准 ╳ 下表 月平均工作天数 ） ╳ 下表所示比例 发放比例 连续工龄 当年累计病假时间 当年累计病假时间（含 （含法定假日和公休假 法定假日和公休假日）在六 日）在六个月内 个月以上，医疗期以内 不满两年 60% 满两年不满四年 70% 满四年不满六年 80% 满六年不满八年 90% 满八年 100% 50% 60% 5.2.4事假 1、请事假一次不得超过 20 个工作日，一年累计不得超过 30 个工作日。 2、请事假当月工资按下列公式计算： 请事假当月工资 = 月平均工作天数—事假天数 劳动合同规定的 月工资标准 ╳ 月平均工作天数 5.2.5旷工 1、除有不可抗拒的因素影响，员工无法履行请假手续外，员工不按规定履行请假手续，不 上班或不按时上下班的视为旷工。 2、员工一年内旷工累计达 5 天的，视为严重违反公司纪律，公司与其解除劳动合同。 3、旷工当月工资按下列公式计算： 旷工当月工资 = 劳动合同规定的 ╳ 月工资标准 月平均工作天数—旷工天数 月平均工作天数 5.2.6其他假 婚假、产假、看护假、丧假、计划生育假、工伤假、员工探亲假和归侨、侨眷出境探亲假按 政府有关规定办理。如下表： 类别 假期 婚假 3天 晚婚假 加 10 天 ） 产假 正常产 90 天（其中产前 15 天） 难产 加 30 天 独生 加 35 天 晚育 加 15 天 多胞胎 每多生一个加 15 天 看护假 10 天 丧假 3天 计划生育假 按政府的有关规定办理 工伤假 按政府的有关规定办理 员工探亲假 按政府的有关规定办理 归侨、侨眷出境探亲 按政府的有关规定办理 6 员工培训与学习 培训是公司提升人力资本价值，培养梯次专业人才队伍的重要手段，同时也是协助员 工职业发展的重要措施。广义上的培训包括国内培训、国外培训、学历教育、内部讲师授课 、 U-Learning 学习、部门间或部门内交流、研讨、考察等。员工有权利也有义务接受公司组织的 各类培训。 培训积分 对于所有员工，每年均须参加一定时长或次数的培训，各职级员工均须达到一定的积 分标准。培训积分计算以天为单位，原则上积分标准为 1 分/半天，4 天以内的培训按实际 累计积分；4～9 天的培训积分全部为 8 分；10～20 天的培训积分全部为 15 分。培训积分实 行年度内累加原则，以每个自然年为一个积分年度，跨年度培训积分不累加，重新以新的 年度开始计算。 培训积分需以有效培训为依据，有效培训的确认：有效培训的确认必须以培训（会议 研讨、考察等）通知发文或培训书面通知要求为依据，并由所在公司人力资源部确认。 对于需要考试的培训但考试未通过或出勤时间未达到培训时间 2/3 的，此次培训积分 ） 为零。培训无故缺勤，将视课程天数对其积分进行扣减，缺勤半天以上的，按 0.5 分/半天 进行累计扣减，2 天以上累计扣减 4 分,当年积分不计负分。 员工作为内部讲师进行内部授课，按 2 分/半天进行积分累计；员工参与公司内部培训 课件开发，按 5 分/门课程计算积分。 公司选派或个人经公司审批同意参加学历教育，获得大专学历，当年积 6 分；本科学 历，当年积 10 分；获得硕士研究生学历（学位），当年积 12 分。 当年新入职不满 3 个月的当年不计积分；下半年入职的，计分标准按职级要求减半； 职级发生变化的，当年培训积分按照低职级的标准计算（对于因一些特殊原因，如外出交 流工作、长期产假或病休等情况除外）。 根据《广东移动通信有限责任公司员工培训教育管理规定》中对各级别人员年度培训天 数的规定，各级别人员年度培训积分要求如下： 10 级及以上：原则上，每年每人积分不低于 20 分。 8-9 级： 原则上，每年每人积分不低于 14 分。 6-7 级： 原则上，每年每人积分不低于 10 分。 1-5 级： 原则上，每年每人不低于 6 分。 以上职级为职位职级。 员工培训纪律管理 每位员工均应自觉遵守培训纪律，按照培训的时间要求按时参加培训，不迟到、不早 退；遵守课堂纪律，将手机关机或调至振动状态，不可大声喧哗、随意出入课室、随意打断 讲师授课；积极配合培训前的训前调查和训后满意度调查，配合师资单位的培训需求调研 按要求参加考试。若因工作等原因中途不能参加培训的，需与本人的直线经理请假，并在 人力资源部报备。 遵守培训纪律是员工基本职业素养的体现，每位员工须遵照执行。 ） 7 办公管理、安全管理、廉政纪律 办公管理 7.1.1工卡管理 上班期间出入各综合楼办公区域时，自觉规范佩带 “员工胸卡”。服务厅营销代表在 服务时间佩戴服务厅统一专用胸牌，不需同时佩带“员工胸卡”，需要出入非店面的其他 办公场所必须使用“员工胸卡”。 7.1.2着装要求 一、 非一线服务人员着装规范 正装日特指正常工作日的每周一至周四。正装日着装原则：穿着整洁、庄重大方、规范 严谨，体现职业风范。正装日着装七忌：一忌过于杂乱、二忌过于鲜艳、三忌过于暴露、四忌 过于透视、五忌过于短小、六忌过于紧身、七忌过于懒散。 星期五为公司便装日。便装日着装原则：体现工作效率，凸现个性。便装日可穿着休闲 装，包括休闲服、T 恤、普通牛仔裤、七/九分裤、运动服、运动鞋等。便装日不可穿汗衫、无袖 上装、吊带衫（裙）、背心、露脐（背）装或其他款式过于散漫的服装或过于超前的服装。不 可穿着装饰夸张的牛仔裤、短裤等非职业裤装和超短裙（裤）；不可穿着拖鞋或拖鞋式凉 鞋。 二、 一线服务人员着装规范 着装日类别：制服日和周末便装日。直接面对客户的“沟通 100 服务厅”服务营销人员、 一线客户经理和鼎湖培训中心服务人员周一至周日均要执行“制服日”要求，穿着公司统 一制服。客户服务各区域呼叫中心话务一线员工，特指现场话务区班组长、客户热线代表、 电话客户经理、综援人员、质检人员周一至周五执行“制服日”，必须穿着公司统一制服。 以上人员周六、周日执行“周末便装日”，可穿着员工个性服装，着装规范参照非一线服 务人员“星期五便装日”要求。特殊要求或需要接见客户时必须穿着公司统一制服。区域分 公司/区域服务营销中心、客户服务各区域呼叫中心后台职能工作人员着装要求参照非一线 服务人员要求执行。必须准备制服在公司备用，特殊要求或需要接见客户时必须穿着公司 ） 统一制服。 7.1.3仪容仪表 养成良好工作、生活习惯，举止彬彬有礼，落落大方，克服各种不礼貌、不文明习惯。 头发要保持整洁，如需染发，不能过于繁杂、鲜艳、耀眼。男士不可留过长头发、蓄胡子；女 士不能浓妆艳抹，不能佩带夸张饰物。 安全管理 一、 资金安全 公司员工有保护公司资金安全的责任和义务。 1、 本规定所指的资金，又称货币资金，包括现金、银行存款和其他货币资金。货币资金是 公司资产的重要组成部分，保护公司货币资金的安全是每个员工的责任和义务。 2、 任何个人都不得截留、坐支、挪用和贪污公司的货币资金（包括营收资金）。 3、 在任何经济活动中，任何个人均不得私自接受回扣资金，在经济活动中按惯例确有返 还的款项，必须及时、全额上交公司财务部门入帐处理。 4、 按照公司设定的岗位职责的相关人员应做好各类货币 资金款项的收点、送存工作，妥 善保管现金、支票、发票、收据、有价证券及有关印章，防止丢失和毁损。 5、 资金项目开支必须严格按照资金项目开支审批流程，经有权审批人审批同意后才可以 发生，任何人不允许超越审批权限审批。对于审批人超越授权范围审批的货币资金业务， 经办人员有权拒绝办理，并及时向审批人的上级授权部门报告。 6、 严禁任何个人利用职务之便把银行帐户出租出借给其他单位或个人办理结算业务，或 利用银行帐户代其他单位、个人存取现金或从事其他违法活动。除必要的员工差旅费等日常 开支的借支外，严禁将款项借给其他单位或个人，严禁为其他单位或个人提供担保。 7、 财务部签发支票时，应写明收款单位、金额、用途和日期。经办人员在领用支票后，应 在一周内报帐，借出而未用的支票，应及时退回财务部门，不得留作它用。出纳人员如发 现已填写的支票遗失时，必须立即报告主管会计并按规定向银行及时办理挂失手续。 8、 出纳人员必须及时登记现金日记帐和银行存款日记帐。财务部门经理或其授权财务人 员应负责监督和核查每月现金盘点和记录工作，严禁白条抵库，确保现金帐面余额与实际 库存相符。发现不符要及时查明原因并作出处理。 9、 出纳人员到银行存取现金，超过二万元（含两万元）应双人同行，超过三万元（含三 ） 万元），单位应派车接送。 二、 资产安全 根据公司固定资产管理制度“谁使用、谁保管、谁负责”的原则，员工个人应确保个人 使用资产的安全完整： 1、 负责个人使用资产的保管，个人使用资产通常情况下包括台式电脑、显示器、手提电脑、 移动硬盘、办公家具等； 2、 按照正确的方法使用和维护保养资产，出现故障时，及时提出维修申请； 3、 当个人使用固定资产发生被盗抢时，应及时报案，并告知安全保卫部门及部门资产管 理员，以最小程度减少损失； 4、 个人使用固定资产如出现功能故障无法修复时，应及时告知部门资产管理员，统一办 理资产报废手续后，方可进行新设备的申购； 5、 个人使用固定资产如因某原因个人已不再需要使用时，也应及时告知部门资产管理员， 办理闲置资产的上缴手续，以便提高固定资产使用效率； 6、 配合部门资产管理员的资产管理工作，如当资产的使用人、使用部门、地点位置等信息 发生变化时，及时告知部门资产管理员，以及配合部门资产管理员进行不定期与定期的资 产盘点工作； 7、 当公司的公用资产安全完整受到威胁时，应及时采取必要措施，保证资产安全，并最 大可能减少损失。 三、 IT 网络安全 1、 禁止私自重装操作系统：员工个人不得擅自重装电脑操作系统，需要重装操作系统请 直接联系公司 PC 维护人员；必要重装操作系统的，需先安装安全补丁再接入网络，严格步 骤进行，避免造成机器中病毒或重装系统不当引起个人数据丢失。 2、 禁止私自安装 VMWARE 软件：该软件安装配置不当将自动启用 DHCP Server 功能，引起 个网段故障，如学习需要安装，请联系公司 PC 维护人员，在工程师指导下进行安装使用； 3、 禁止随意下载安装网上免费和非授权软件：网上下载软件多数含有木马病毒，为防止 造成不必要的损失，请不要随意下载安装网上免费和非授权软件； 4、 禁止安装 WinGate、SyGate、WinProxy 等网络软件； 5、 禁止安装网络扫描软件和黑客工具； 6、 禁止访问聊天网站或黄色网页，此类网站大多含有恶性病毒，且很难删除； 7、 防止未授权用户随意使用电脑，使用机器中需要离开座位时，请按 Ctrl+Alt+Delete 键将机器锁定； ） 8、 为提高安全性，登陆机器、邮箱、Portal 等各系统的密码建议不定期修改； 9、 请勿安装百度、3721、GOOGLE 等 IE 的插件和捆绑程序，这些程序通常会导致 IE 使用不 正常，明显特征是使用 OA 时无法弹出“提交下一处理”的页面，或者无法打印批文。 四、 安全保卫 1、 全体员工应自觉遵守国家安全有关法律法规以及公司安全规章制度，本着“预防为主， 安全第一”原则，积极配合公司安全主管部门做好防火灾、防破坏、防盗窃、防抢劫、防泄密、 防治安灾害事故等工作。 2、 积极参加公司组织的各类安全教育培训活动，掌握安全基本知识，提高自身安全辨识 能力。 3、 积极参与消防及逃生演练，了解各类安防设施的功能及基本使用方法。 4、 协助本部门安全员完成各项安全日常管理工作。 5、 进出公司要佩戴本人工作证，并要爱护和保管好工作证、门禁卡，一旦丢失要立即报 告安全主管部门，并按规定补办。 6、 严格遵守公司安全保密制度，不利用计算机网络、手机等工具传播违法、不良及有损国 家和企业利益的信息。 7、 秘密文件、贵重物品、现金须锁在专用柜里以防被窃。 8、 爱护消防（如火灾报警探测器、消防报警紧急按钮、消防栓、灭火器、应急灯、安全标 识）、技防（如闭路电视监控、红外探测器、门禁装置）等安防设施。 9、 不堵塞消防逃生通道。 10、 创建办公场所安全环境，不在办公区吸烟。 11、 不在办公区使用电炉，不超负荷使用电器设备，不私自乱拉电线，不将易燃物品 带入办公场所。 12、 下班前最后离开办公室的员工应关好门窗，关闭非必须电器（显示器、碎纸机、复 印机、饮水机等）的电源。 13、 对发现有违职业安全、卫生、劳动保护等行为应向工会或安全主管部门报告。 14、 发现有违反安全管理规定和安全操作规程的行为应予以制止，发生、发现事故应 立即并向安全主管部门报告。 15、 当工作场所发生盗抢等治安事件，应在保障自身安全的前提下，及时报告公安机 关和公司安全主管部门。 ） 廉洁纪律 一、 全体员工： 公司全体员工应当以国家和企业利益为重，正确行使经营管理权，常修职业道德，常 思贪欲之害，常怀律已之心，牢固树立“干净干事”“干事干净”的工作准则，坚持做到 “八不准”，规范从业行为。 1、不准利用公司商业秘密、业务渠道、客户资料、生产经营资源等为个人谋取私利。 2、不准利用职务之便，发生贪污、挪用、非法占有企业资金和物品等违法行为。 3、不准收受下属单位、个人赠送的现金、有价证券、贵重物品等，对不能拒绝的应在规定时 限内上交纪检监察部门。 4、不准私下接触潜在的或已有的合作商、供应商以及业务关联单位;不得收受其提供现金、 有价证券、贵重物品等；不得要求对方支付应由个人支付的各种费用。 5、不准私自从事营利性经营活动，或者在同类经营企业、关联企业或与本企业有业务关系 的企业从事证券投资以外的投资入股。 6、不准利用职权为配偶、子女及其他有利益关系的人从事营利性经营活动提供各种便利条 件；不得与员工配偶、子女及其他有利益关系的人投资经营的企业发生非正常经济业务往 来。 7、在各种业务活动中，公司员工不得收受对方以回扣、促销费、宣传费、劳务费、报销费用、 提供境内外旅游等各种名义直接或间接给付的现金、实物和其他利益的各种不正当竞争行 为。 8、在招标（选型、竞赛）工作中，坚持公开、公平、公正、恪守诚信的原则，遵守招投标法规 和程序，不得向对方人员透露任何损害公平竞争的信息，不得以任何形式向对方人员索要 或收受对方人员赠送的现金、有价证券、支付凭证及贵重物品等，不得参加对方提供的宴请、 联谊、度假、出国（出境）旅游以及到娱乐场所消费等活动。 二、 经理人员 1、未经企业决策管理程序，各级领导班子成员不准个人擅自决定下列事项： （1）违反决策管理程序，个人擅自决定本企业财务预决算方案、固定资产投资项目和对外 投资项目，以及大额资金的使用。 （2）未进行可行性研究和领导班子集体讨论，个人擅自决定涉及重大全局性的网络规划、 资源配置、市场经营、技术开发与改造、基建工程、资费价格等事项； ） （3）未经领导班子集体研究，个人擅自决定企业内部涉及全局性管理体制、机构设置、组 织机构调整、重要规章和章程修改方案等事项。 （4）未经领导班子集体研究，个人擅自决定本企业经理人员和下属单位负责人的任免、聘 用、解聘、奖励以及职工的安置。 2、各级经理人员不准利用职权和职务上的影响谋取不正当的利益，不准有以下行为： （1）利用职权为配偶、子女和其他亲属经商办企业在人力、资金、技术、设备、场地、非公开 信息、客户市场等方面提供便利和优惠条件。 （2）经理人员的配偶、子女在经理人员管辖地区范围内，个人从事移动通信设备的进出口 代理、国际运输等国际贸易活动；与移动企业直接发生商品、劳务和经济担保等经济关系， 或者依托移动企业以承包、租赁、联营等方式进行经营活动；以中介活动等方式从事与移动 通信业务有关的经营活动；投标、承包移动通信工程建设项目。 （3）经理人员的配偶、子女在在经理人员管辖的地区范围内，其经营移动通信业务有关的 外商独资企业、中外合资企业和私营企业中受聘高级职位。 （4）接受直接管理和服务的对象、主管范围内下属单位和个人、其他与其行使职权有关的 单位和个人，以及外商和私营企业主赠送的现金、有价证券、支付凭证等。 （5）在企业内部互相之间或向上级主管部门及主管人员赠送现金、有价证券、支付凭证等。 （6）用公款支付个人参加的高消费娱乐健身活动的费用；接受与其行使职权有关系的单位 和外商、私营主提供的各种奖励和赞助。 对无法拒收的现金、有价证券、支付凭证、贵重物品的，应按规定向所在单位纪检监察 部门登记上交。 3、各级经理人员要自觉维护国家、企业和职工的合法利益，不得有以下行为： （1）将企业资产转移到个人名下，或转移到其他企业谋取非法利益。 （2）将企业资金以个人名义或者其他人的名义在国（境）外注册公司，投资参股或购买上 市公司股票，购置不动产，或者进行其他活动。 （3）个人或与他人合伙经商办企业，或个人及其配偶、子女投资入股于经理人员所在企业 存在关联交易、依托关系的私营、民营和外资企业。 （4）在经营活动中弄虚作假，谎报企业成绩。 （5）授意、指使、强令财会人员做假帐或设立法定帐册以外的帐册，或其他违反财经纪律 的行为。 4、各级经理人员不准擅自兼任下属企业或其他企业的领导职务，或者担任这些企业的顾问 或名誉职务。 ） 经批准兼职的，兼职单位给予的工资或其他报酬，应当上交本企业。各级经理人员在 任职前或任职过程中如遇集团公司《企业领导人员任职回避和公务回避暂行办法》第三条所 列的亲属关系，应主动向有关主管部门如实报告，按规定实行任职回避。 各级经理人员配偶、子女以外的亲属和其他来往密切的亲属，本人或代表所在单位与 经理人员所在企业进行业务往来时，经理人员应主动申请公务回避。无法回避的，应将有 关情况以适当形式在一定范围内公示，并向纪检监察部门报告。 8 劳动纪律管理5 违反劳动纪律行为类别与对应处分 员工违反劳动纪律行为类别包括轻微行为过失、一般行为过失、重大行为过失、严重违 纪四大类。 对应违反劳动纪律事件相应的处分措施: 1、 一次或以上“轻微行为过失”——提出口头警告 2、 一次或以上“一般行为过失”——提出书面警告 3、 一次或以上“重大行为过失”——降低职级或解除劳动合同 4、 一次或以上“严重违纪”——解除劳动合同 违反劳动纪律行为范例 一、 轻微行为过失： 1、日常行为方面的轻微过失,如： （1） 对一些与日常行为有关的责任、守则轻微疏忽的。 2、履行职责方面的轻微过失，如: （1） 对一些与日常工作职责、办公室规章制度有关守则轻微疏忽的； （2） 与办公室规章制度有轻微抵触行为的； （3） 玩忽职守造成公司财产不必要浪费或损失,金额低于人民币 2000 元的； 5 本部分相关具体规定见“附 5：《中国移动通信集团广东有限公司员工违反劳动
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中国银行分行《员工手册》
中国银行佛山分行员工手册 北大纵横管理咨询公司 2002 年 1 月 目 录 中国银行佛山分行员工手册......................................................................................3 说 明....................................................................................................................................3 导引篇.........................................................................................................................................3 一、行长致辞.......................................................................................................................3 二、中国银行总行简介.....................................................................................................3 三、中国银行佛山分行简介............................................................................................4 四、企业精神.......................................................................................................................4 权利篇.........................................................................................................................................5 一、薪酬福利.......................................................................................................................5 第一节 第二节 第三节 薪酬（待定）...................................................................................................5 保险...................................................................................................................5 医疗与其它福利...............................................................................................5 二、休假................................................................................................................................6 三、培训................................................................................................................................7 四、轮岗................................................................................................................................8 五、申诉和建议...................................................................................................................8 六、辞职................................................................................................................................8 义务篇.........................................................................................................................................9 一、员工管理.......................................................................................................................9 第一节 第二节 第三节 第四节 用工原则...........................................................................................................9 试用见习制度...................................................................................................9 专业技术职务...................................................................................................9 考核...................................................................................................................9 二、行为规范.....................................................................................................................10 第一节 第二节 第三节 第四节 员工职业意识.................................................................................................10 员工工作规程.................................................................................................12 员工业务准则.................................................................................................12 员工工作纪律.................................................................................................12 奖惩篇.......................................................................................................................................13 附 一、 二、 三、 四、 奖励规定.................................................................................................................13 处罚规定.................................................................................................................13 劳动纪律.................................................................................................................14 辞 退.....................................................................................................................14 录..................................................................................................................................15 附录一 附录二 中行佛山分行大事记.....................................................................................15 组织结构图........................................................................................................15 2 中国银行佛山分行员工手册 说 明 1、 通过本《员工手册》(以下简称《手册》)，您将对中国银行佛山分行（以下简称佛山分 行）的有关规章制度和员工的权利和义务有一个比较清晰的了解，同时它也是佛山分 行企业精神、文化和追求之所在。 2、 本《手册》需要每一位员工认真阅读，如您有不清楚或疑问，请随时向部门主管或人事 教育部（以下简称人教部）咨询。 3、 本《手册》需妥善保管，不得外传；如不慎丢失，请您及时向人教部报告；调离我行时， 需交回人教部。 4、 本《手册》各条款的制定、修改、增补、废除，须经行党委办公会讨论决定，本规范最终 解释权属中国银行佛山分行人教部。 5、 本《手册》经中国银行佛山分行行党委办公会决定，自 2002 年？月？日起正式实施。 导引篇 一、行长致辞 （廖行致辞由办公室文秘组提供） 二、中国银行总行简介 （可采用网上介绍如下） 成立于 1912 年的中国银行是中国历史最为悠久的银行，也是中国国际化机构网络分布 最广、国际金融业务最具优势的银行。建行九十年来，中国银行在促进中国对外贸易发展、 密切与国际金融界的合作、推动中国经济发展和社会进步上发挥了重要的作用。 中国银行被英国《银行家》杂志评选为资本实力最雄厚的国际大银行之一；连续 12 年被 美国《财富》杂志评选为世界 500 强大企业；被《欧洲货币》评选为“中国最佳国内银行、中国 最佳并购机构、中国最佳银行”；被亚洲《资产》杂志评为“中国国内最佳银行”。 截止 2000 年底，中国银行资产总额已达 31680.11 亿元人民币，净资产达 1634.62 亿 元人民币。当年实现税前利润 68.4 亿元人民币，居国内同业之首。 中国银行是中国第一家在亚、欧、澳、非、南美、北美六大洲均设有机构的银行。目前中国 银行拥有 12967 个国内机构和 559 个海外机构，建立起了全球布局的金融服务网络。在香港 和澳门，中国银行还是当地的发钞行。 中国银行是中国国际金融业务最具优势的银行。在国际贸易融资、国际贸易结算、外汇 资金业务、国际信用卡等方面具有雄厚的实力，其业务量在国内均居第一。 为积极适应世界经济金融发展和技术变革加快的步伐，积极面对更为激烈的竞争形势， 中国银行制定了充分发挥比较竞争优势，全力推进良好公司治理机制建设的发展目标：通 过充分发挥比较竞争优势，构建科学的决策系统，实施审慎的会计原则，建立有效的激励 3 约束机制，建立适应市场机制的人力资源开发管理体制，建立符合良好公司治理机制要求 的董事会六个方面的建设，用 3-5 年的时间，将中国银行发展为功能齐全、布局合理、有独 到比较竞争优势的国际大银行；经过更长一点时间的以资本为纽带的重组并购，跻身国际 一流大银行之列。 三、中国银行佛山分行简介 （由办公室文秘组提供） 四、企业精神 诚信、合作、拼搏、创新 诚信 诚实守信是我们工作和生活遵守的基本准则。认真负责地对待工作、同事和客户，正直 和诚实在我们事业中处于核心地位，我们期望我们的员工保持高度的道德水准，无论工作 还是个人生活中都应如此。 合作 合作是我们工作得以顺利开展的基础。在合作中解决问题，不同部门、不同岗位只有以 合作的精神才能高效率、高质量地完成我们的任务。在我行倡导并永远保持团结协作的良好 风气。 拼搏 拼搏与艰苦奋斗是我们的优良传统，在不良资产居高不下的内在压力和入 世后外资银行进入的外在压力下，面临二次创业，艰苦奋斗、顽强拼搏将支持我 们打破目前的艰难局面，向地区一流、国际一流的银行标准迈进。 创新 创新是我们企业的动力源泉，唯有不断地进行制度创新和服务创新才能保持我们的持 续发展，在发展中始终处于领先的地位，我们在一切工作中强调创造性和想象力。不断创 新，为客户创造价值找到最佳途径是我们永远的追求。 4 权利篇 一、薪酬福利 第一节 薪酬（待定） 我行贯彻“绩效优先、按劳取酬、多劳多得、兼顾公平”的分配原则，实行绩效工资制， 员工工资收入与所在单位的经营业绩、个人表现的综合评定相挂钩。 1、 行员等级工资：是正式员工的基本工资。员工等级工资根据本人职位、品位因素（包括 学历、职称、工龄、任职年限等）核定，并按总行规定进行晋升，员工职位等级发生变化， 其等级工资相应调整。 2、 效益工资 3、 职务津贴 4、 特殊岗位津贴 5、 加班工资。员工加班后，原则上给予安排调休，确实不能安排补休的发给加班工资。 第二节 保险 我行按照有关规定为员工办理以下社会福利和保险： （1） 个人养老统筹基金 （2） 个人住房公积金 （3） 失业保险 上述社会福利和保险，我行按国家规定的标准为每位员工上缴并计入个人基本帐户。保险 的缴纳办理由人事教育部负责，员工有疑问可以直接咨询。 第三节 医疗与其它福利 1、 我行按国家规定的标准为每位员工上缴医疗保险，并按照《中国银行佛山分行医疗费用 管理办法》为员工报销相应的医疗费用。 2、 为了员工身心健康，我行组织员工定期体检，目前为两年一次。员工因病住院，行里将 酌情派人前往医院探视。 3、 按照国家规定向有独生子女的员工发放独生子女补贴，员工领取独生子女证时一次性 发放现金 200 元，以后每位员工每人每月补贴 5 元。 4、 员工直系亲属去世，我行按照民政部门规定发放丧葬费 200 元；对于生活确实有困难 的，由本人申请，经工会福利小组批准，酌情给予一定补贴。 5、 我行对新员工多渠道安排单身宿舍或过渡房，解决员工后顾之忧。 6、 我行提倡健康向上的文化生活，各部门适时组织各类文体娱乐活动，丰富员工业余生 活，陶冶情操，为员工进行身心放松尽可能提供良好的环境和条件。 7、 其它方面。娱乐中心，包括健身房、乒乓球室、台球室、卡拉 OK 等设施定期向全体员工开 放，方便员工锻炼和娱乐。 5 8、 员工福利工作主要由工会负责，员工有疑问可以直接咨询。 二、休假 1、法定休息日 （1） 员工可享受元旦、春节、国际劳动节、国庆节等有薪假日。 （2） 节假日内员工值班，支付工资百分之一百五十到百分之三百的工资报酬。 2、休息日 我行员工周六、周日休息两天。 3、事假 （1） 员工请事假，须事先履行请假程序才能离岗（特殊情况除外）。并根据缺勤时 间扣发相应工资。 （2） 请假规定：请事假者，先由本人填写“请假单”，1 天由本部门经理审批；2 天由本部门经理加具意见后，送人教部批准；2 天以上由本部门经理和人教部 加具意见后送主管行长审批。副科以上干部请假半天以上，均由人教部加具意 见后送主管行长审批。 4、病伤假 （1） 指因病由医院证明需要休息的假期。 （2） 请病假者，必须持有医生证明，并经我行医务室审批同意后，送本部门经理审 批，报人事备案。 5、探亲假 （1） 工作满一年的正式职工，与配偶不住在一起，又不能在公休假期团聚的（双方 居住相距一般在 80 公里以上的），可以享受探望配偶的待遇（每年 30 天假 期）。 （2） 与父亲、母亲都不住在一起，又不能在公休假日团聚的，可以享受探父母的待 遇，未婚青年探望居住异地父母的每年 20 天假期，已婚者每四年 20 天假期。 （3） 员工符合享受探望父母假期待遇，且夫妻双方均为独身子女的，如父母或岳父 母、公婆均居住异地且符合上一条规定的，可在每四年一次探父母的假期内选 择探父母或岳父母、公婆。往返路费的开支办法，按照员工探亲假规定报销往 返路费。 （4） 申请休探亲假，先填写“休假申请书”并附上“休假通知书”，一般员工由本 部门经理加具意见后，送人教部审批；副科以上干部需送主管行长审批。 6、 工龄假 （1） 员工工作满 1 年不满 5 年，已经转正定级的，从转正定级的第 2 年起，每年休 假 5 天；工作满 5 年不满 10 年的，每年休假 7 天；工作满 10 年不满 20 年，每 年休假 10 天；工作满 20 年以上，每年休假 14 天。 （2） 为保证员工的身心健康，原则上要求员工休工龄假。每年 1 月 20 日前各部门应 将正、副经理或支行行长、副行长工龄假休假计划报人教部，以便统筹安排。各 部门应安排员工休工龄假，确因工作原因不能安排的，未休的工龄假将按照日 工资的 200％予以补贴。 （3） 申请休工龄假，先填写“休假申请书”并附上“休假通知书”，一般干部由本 部门经理加具意见后，送人教部审批；副科以上干部需送主管行长审批。 （4） 原则上不能跨年和分期使用，如遇特殊情况，经人事教育部批准方能分期和延 期使用，但次数最多不能超过两次。 6 7、 奖励休假 （1） 对于先进员工，我行给予奖励性休假。被评为国家级或总行级先进员工的，奖 励 10 天；被评为省级或省行级先进员工的，奖励 3 天；被评为市级或分行级先进 员工的，奖励 1 天。 （2） 中层员工及先进员工休工龄假，若外出旅游的，我行将与旅游公司联系，给予 优 惠；被评为先进员工的，若不休奖励性假期，每天发 100 元给予补贴。 8、疗养假 符合下列条件的人员可以休疗养假： （1） 工作满 30 年以上人员； （2） 年龄 40 周岁以上的中级专业技术职称以上人员； （3） 年龄 35 岁以上的副处长、部队转业副团职以上干部，每年休假 20 天。 （4） 申请休疗养假者，先填写“休假申请书”并附上“休假通知书”，一般干部由 本部门经理加具意见后，送人教部审批；副科以上干部需送主管行长审批。享 受疗养假者，不能再享受年休假。 9、计划生育假 （1） 产假。办理了独生子女证的 105 天；晚育加 20 天；产前 15 天；共 140 天假。另 外，剖腹产增加产假 30 天。 （2） 哺乳假。产假期满后至婴儿一岁，每天给哺乳时间一小时。在一线因工作不能 每天安排时间的，经部门领导和人事科批准可折合 23 天（正常产）或 20 天 （剖腹产）。 （3） 看护假。指自愿终生只生一个孩子的员工，在配偶产假期间给予男员工 10 天看 护假，但在小孩出生后三个月内没有按照规定办理《独生子女优待证》的，已 休的看护假作为事假处理。 （4） 经医院证明人流休息 14 天，上环休 3 天，取环休 1 天；或根据医生证明，视 其实际情况给予假期。 （5） 人流、上环、取环休假和产假需持有医院证明，送工会审核后，由本部门经理 加具意见后送人教部备案。 （6） 女员工领取准生证生育的，享受国家规定的产假。产假期间，等级工资照发， 效益工资发 80％，其它福利待遇不变。 10、婚、丧假。 （1） 婚假 5 天，晚婚（男 25 周岁，女 23 周岁）增加婚假 10 天。 （2） 丧假，员工配偶或直系亲属去世，可给予处理丧事假 5 天。另外，员工岳父母 或公婆去世时，经单位领导批准，也可给予 5 天的丧假。 11、凡享受休假待遇的员工，按国家规定，享受节日假期；休假期间的节日假（不含公休 假）时间可以累加计算。 三、培训 1、我行积极为员工提供各种培训、进修和函授教育机会。 2、 岗前培训：所有招收录用的新员工必须参加岗前培训，学习行史、企业文化、规章制度、 7 行为规范、专业知识、安全保卫知识和柜台模拟操作训练等内容，经考试合格后分配上 岗。 3、 职位培训：主要是对员工培训管理能力、学习新业务知识，掌握新产品操作技能，更新 员工的知识结构，提高工作能力。 4、 岗位任职资格考核：参加过专业职位培训的员工必须进行任职资格考试，考核合格颁 发上岗证；考核不合格的取消上岗资格。 5、 素质教育：我行每年有计划地组织安排员工学习政治理论、文化知识、实用技术等内容 的素质教育。 6、 选派培训：我行每年选送不同层次的业务骨干、青年干部到省行和总行参加进修和培训 加快高素质人才的培养，促进业务开拓。 7、 奖励业余自学：我行与有关高等院校合作，举办素质提高班，鼓励员工积极参水平。取 得国家承认大专以上学历的，给予金额不等的奖励。我行员工不能自行报考脱产学历 教育（包括出国留学和进修）。 四、轮岗 1、 我行对科级干部和业务骨干实行岗位交流制度，让他们在各种环境和岗位经受锻炼， 丰富经验，增长才干，提高管理水平和领导能力及业务水平，培养复合型人才。 2、 干部交流的主要对象为：科级干部、科级干部后备人选和有培养前途的中青年干部及优 秀业务骨干。 3、 对那些不适应工种或工作要求以及表现差的人员进行岗位轮换，一方面产生约束力， 另一方面，也为他们提供自我锻炼、自我反省以及改过自新的机会，达到培养和改造 人才的目的。 五、申诉和建议 1、 建议权和申诉权是员工的基本权利。 2、 员工对改善经营管理具有提合理化建议的权利，主要途径有：向直接上级反映、向部门 领导反映、通过向《新干线》和《简报》投稿反映、通过行长信箱和行长热线反映，相关部 门和负责人要及时给予反馈。 3、 员工有权对不公正的对待和处理，直接向上级的上级提出申诉。申诉必须实事求是，以 书面形式提出，不得影响本职工作或干扰组织的正常运作。各级主管和部门对员工的 申诉，都必须在规定的时间内予以明确的答复。 六、辞职 1、 按照劳动合同规定，员工有权利辞去现职，解除与我行的聘用关系。 （1） 员工辞职，应提前三十日提出申请。在涉及我行秘密的特殊职位或重要职位上 任职的员工，必须在调离现职六个月后，方可提出辞职申请。员工离行后不得 泄漏我行的商业机密。 （2） 经司法、行政机关决定或批准，正在接受审查并尚未结案的员工，待结案后方 可办理辞职手续。 （3） 擅自离职的员工，可给予除名处理。 2、 员工辞职，离职前须办理工作交接手续，必要时接受离职审计。 8 3、 在合同期内员工未经我行同意辞职的，须按规定付给我行违约金、有出资证明的招工费 用、培训费用及其他有关费用，还清个人贷款及一切欠款，返还单位分配的通讯、交通 工具等。辞职后原则上缴回住房。 9 义务篇 一、员工管理 第一节 用工原则 1、 我行按照国家和总行的有关政策法规，在总行核定的编制范围内自主决定招聘员工。 2、 招聘员工实行面向社会、公开招聘、统一考试、全面考核、择优录用的原则；接收的转业 退伍军人按国家有关政策执行。招聘的渠道和方式，包括学校招聘，职业介绍招聘， 广告招聘，人员推荐介绍。 3、 我行招聘录用员工，执行员工回避制度。 4、 我行实行全员劳动合同制，与员工在平等自愿、协商一致的基础上以书面形式签订劳动 合同。劳动合同期限分为固定期限和无固定期限，连续工龄不满 10 年的员工应订立固 定期限劳动合同，连续工龄满 10 年及其以上的可定立无固定期限劳动合同。 第二节 试用见习制度 1、 我行招聘的员工，一般要经过 3 个月的试用考察期，包括硕士研究生、金融系统人员、 从其它系统招聘的人员以及复员退伍军人。但是高层次紧缺人才无试用期。试用期内不 发放效益工资。 2、 接收的应届大学毕业生，见习期为一年。见习期间，前 3 个月不发效益工资，后 9 个月 按照所在部门规定的比例发放效益工资。 3、 员工在试用、见习期间有突出贡献的，可以提前转正；试用、见习期满不能取得上岗资 格的，延长试用、见习期限，但延长期不得超过 6 个月，延长试用、见习期限后仍不能 取得上岗资格的，予以辞退。 4、 在试用、见习期间，发现不符合录用条件或不适应岗位要求的，双方均有权解除劳动合 同。 5、 试用、见习期满，经考核合格的，我行按规定程序办理转正定级手续。 第三节 专业技术职务 1、 认定：全日制大中专毕业生的初次初级专业技术职务和全日制毕业研究生初次中级专 业技术职务由我行认定。 2、 考试：不符合认定条件的员工，晋升初、中级专业技术职务，需参加全国统一的专业技 术资格考试。 3、 申报：初、中级专业技术职务晋升中、高级专业技术职务，我行组织统一申报，由省行 进行评定。 第四节 考核 1、 我行对所有员工都要进行年度岗位任职考核，为员工的任用、薪酬、奖惩和培训提供依 10 据。 2、 因新入行、外派、外借、挂职、长期病休等原因在本单位工作时间累计不满 6 个月的员工 不参加年度绩效考核；转聘与提升不满半年者，与原职位任职情况结合进行考核；新 入行的员工，试用、见习期满后进行单独考核；正在接受组织审查者，待审查结束后， 视情况处理。 3、 年度考核一般在翌年初进行，以职位任职资格要求为依据，以德、能、勤、绩为基本考核 内容。考核结果分为优秀、称职、基本称职和不称职四个等级。 4、 年度考核结果为优秀或做出突出贡献的员工，除给予奖励奖励外，在同等任职条件下 优先晋升职位；考核不称职的员工，原则上：不具备提拔相应职务的资格，不具备评 选各级各类先进个人的资格，离岗培训或按照有关规定解聘职务，符合解除劳动合同 条款的依法解除劳动合同。 5、 我行实行“干部能上能下、员工能进能出、收入能高能低”的人事管理制度，经考核不 能胜任工作或有过失者，将给予诫勉、培训、待岗、转聘、解聘、辞退等处理。 6、 员工对考核结果存有异议，有权自反馈考核结果起七个工作日内向分行考核办公室提 出书面申诉，考核办公室须在十个工作日内对员工申诉做出答复。 7、 经各级党委授权，纪检监察部门负责对员工绩效考核工作实施监督。 二、行为规范 第一节 员工职业意识 1、敬业意识 （1） 受人之托，忠人之事：责任感是每名员工应具备的基本素质。我行员工应该树 立爱岗负责、方便客户、优质服务、无私奉献的敬业精神，按时、按质完成交付 的工作，有不懈追求的精神。 恪守银行职业道德，牢记并切实遵守中国银行职业道德准则：“爱行敬业，勤 政 简朴，信誉至上，服务为本。” （2） 敢于任事，勇于承担有挑战性的任务。精通业务，熟练掌握业务操作技能，对 工作质量精益求精，对工作成果追求卓越。 （3） 时间就是金钱，效率就是生命。在完成工作及解决问题上，具有强烈的紧迫感 ， 追求高效率。 2、经营意识 （1） 我行要取得良好的效益，不仅管理者要有强烈的经营意识，员工也必须具备这 种意识,并且体现在所有的日常工作和行为当中。 （2） 经营意识包括两个方面：开源和节流，目的都是为了提高我行的效益。开源包 括扩大客户群，增加服务品种和提高质量，增加业务量等等。节流是指在保证 业务健康发展的情况下，节约每一笔可以节约的费用开支。 （3） 每一位员工在自己的日常工作中都应身体力行，贯彻经营意识；点点滴滴，从 我做起，为顺利实现企业的经营目标贡献自己的力量。 3、客户意识 （1） 树立“客户至上，诚信为本”的意识，把提高客户满意度作为我们的经营宗旨 ， 对内部客户和外部客户同样尊重与关心。 （2） 我行里的每一名员工都应将其它员工当成自己的客户，应该以希望别人对待自 11 己的态度同样地去对待别人。 （3） 急客户之所急，想客户之所想，不断提高服务水平，为客户提供最完善和全方 位的服务。 4、学习意识 （1） （2） （3） 未来的企业，经验将被学习的技能所取代。21 世纪是学习的时代，只有学 习才能生存，只有学习才能发展。 学习的目的是要提高工作效率，在业务上超过竞争对手，以提升我行的整 体业绩。 员工的学习能力是员工生存和发展的核心竞争力，组织的学习能力是企业 的核心竞争力，每名员工都应树立开放的、持续的学习观念。 5、危机意识 （1） 在竞争越来越激烈的今天，每一个企业都面临着生存与发展的危机，如临深渊 ， 如履薄冰。 （2） 应当树立危机意识，居安思危，防患于未然，才能与企业共同发展。 （3） 只有具备危机意识的人才能生存，要随时意识到自己的风险，千万不能骄傲自 满。 6、变革意识 （1） （2） （3） 世界上一切事物都是变化的，而且当今世界的变化越来越快，只有变化才 能生存和发展。 超越个人思维范畴，丢掉旧包袱，积极参与变革的学习，主动解决问题， 对变革持积极态度，才能适应变革与发展。 不断创新与思考，研究新的工作方法、业务流程和运作模式，在变革中求发 展，为我行创造最佳效益。 7、目标意识 （1） （2） （3） 组织的目标是指组织的共同成果或成就。每位员工都应该明确知道企业的目 标是什么,为了实现这个目标自己应该做什么。 要把自己的工作目标与企业整体目标结合起来，只有这样，个人的利益与发 展才能够得到保障。 员工必须致力于实现企业的目标，我行关注每名员工的绩效。业务人员要完 成业绩目标，职能人员要完成工作任务。 8、团队意识 （1） （2） （3） 热爱佛山中行，积极参与企业管理及企业文化建设，以作为一名佛山中行员 工为荣耀。 时刻站在企业的立场上，从言行举止上严格要求自己，时时处处维护中国银 行的形象和利益。 个人的成功是在团队的合作努力下取得的，团队成功是个人成功的前提，我 们更强调团队的业绩。 9、协作意识 （1） （2） （3） 合作产生效率，配合带来协调。各部门、各岗位的员工应在努力完成任务的同 时，加强相互间的合作与配合，确保各项业务协调发展。协作是现代企业员 工的核心工作能力之一，每名员工都要学习和具备沟通和协调的技能。 善于在现代商业银行运作模式下进行业务发展，善于运用沟通和协调的技能， 充分协作，以促进全行整体业绩的实现。 善于处理与自己相关的工作关系，包括行政相关部门、业务相关部门沟通协 调，善于利用横向资源，提高工作效率。 12 10、服从意识 （1） （2） （3） 银行运作非常严谨，上级指示如同命令，应不折不扣地执行。原则上，上级 指示必须无条件执行。如果确信上级指示严重违反我行现行原则或规定，并 预计执行结果会给我行造成损失，可以拒绝执行，也可以被迫执行。无论发 生两者中何种情况，被指示者都必须立即越级报告。 如果因执行上级指示而发生违章、违纪行为，一旦确知我行已经或将要遭受 损失，指示执行者必须立即报告。 没有合法、正当、充分的理由，必须接受工作分配和业务管理。 第二节 员工工作规程 遵照中国银行佛山分行《文明优质服务标准化工作规程》中的具体规定严格执行。 第三节 员工业务准则 1、职业道德准则 我行要求每一位员工具备基本的职业道德，正直、勤奋、节俭、遵规守法。 2、利益冲突准则 公私分明。公私不分是滋生腐败的温床，我行员工必须公私分明。 我行利益优先。在我行利益与员工个人利益发生冲突时，应当以我行的利益为优先， 维护我行利益。 员工业务。我行允许员工以客户的身份办理业务，但不允许员工利用职务便利谋取私 利。 社会兼职。我行提倡员工积极参加社会活动，履行公民的社会义务，同时要求员工不 要因此损害我行的利益。 3、竞争关系准则 在法律界定，约束和限制的范围内，我行与同业之间公平竞争。“君子爱财，取之有 道”，公平竞争是我行员工应遵守的基本职业道德。 4、业务管理准则 在业务管理上，我行强调以下方面： 遵循诚信原则、平等待客、严格遵守服务规范、高效工作为客户提供快捷服务、真实完整 记载业务信息、如实向上级反映情况等等。 5、信息机密准则 属于保密范围的信息资料，关系到国家、我行或客户的切身利益，我行员工必须严格 予以保护，其中包括国家秘密、我行秘密、客户秘密三个方面。 注：以上业务准则具体详尽的规定请参考《中国银行员工行为准则》。 第四节 员工工作纪律 1、遵章守纪。员工必须严格遵守各种行规行纪。在此基础上，作为从事某项具体工作的员工， 还应该熟悉并遵守所有与本职工作有关的规章制度。 2、处理私事。上班时间员工应全身心地投入工作，原则上不得处理私事。遇特殊情况在遵守 相关规定的前提下，我行允许员工适当处理必要的私事。 3、相互尊重。每个员工都有自己独立的人格和价值，应当予以尊重。 13 4、工作氛围。我行有义务为员工创造轻松愉快的工作氛围。在我行内或工作中，员工有权不 受其他员工的烦扰或侵扰。 注：以上员工工作纪律具体详尽的规定请参考《中国银行员工行为准则》。 14 奖惩篇 奖惩主要依照《中国银行员工奖惩条例》、 《中国银行柜台文明优质服务奖惩暂行规定》、 《中 国银行广东省分行网点标准化服务规程》中的奖惩条例，结合我行实际情况执行，具体内 容参见《中国银行佛山分行文明优质服务标准化工作规程》中的标准化服务奖惩暂行规定。 一、 奖励规定 符合下列条件之一的员工，我行在给予荣誉奖励的同时，可给予相应的物质奖励；做 出特殊或重大贡献的，可给予重奖： （1） 爱行敬业、忠于职守，与中行佛山分行同心同德，积极工作，成绩显著的； （2） 工作认真负责，业务技术精益求精，有主动性和创造性，对促进业务发展，改善经 （3） （4） （5） （6） （7） （8） 营管理做出显著贡献的； 遵守纪律，坚持原则，办事公道，在执行政策中起模范作用的； 廉洁自律，勤奋节俭，保护国家和中行资财，防止事故，挽救损失有突出贡献的； 同违法、违纪行为做坚决斗争有功绩的； 诚实守信，以诚待客，保守我行机密，维护我行声誉有突出事迹的； 在对外交往中，为国家和我行争得荣誉和利益的； 有其它功绩的。 二、 处罚规定 员工有以下行为之一的，将给予行政处分，构成犯罪的由司法机关依法追究刑事责任： （1） 拒不执行国家和总行的有关政策和规定；对抗上级决议和命令的； （2） 徇私舞弊，弄虚作假，知情不报，有意欺骗上级的； （3） 有严重失职、渎职行为，管理混乱，造成我行严重亏损，效益明显下降或造成重大 （4） （5） （6） （7） （8） （9） （10） 经济损失的； 压制民主，打击报复，影响恶劣的； 有贪污、盗窃、挪用公款、行贿、受贿，或者私用职权为自己和他人谋取私利的； 挥霍公款、浪费国家资财的； 泄露国家机密和中国银行商业机密的； 在外事交往中有损国家和中行荣誉和利益的； 参与或支持赌博、色情、吸毒、迷信活动的； 违反规定擅自在其它机构兼职或参与经商、办企业，以及其他赢利性的经营和有偿 中介活动的； （11） 违反社会公德和职业道德，造成不良影响的； （12） 在工作及业务中有其它违法违纪行为的。 对员工的行政处分分为：警告、记过、记大过、降级（降低工资档次）、降职、撤职、开除留 用查看、开除。 15 三、 劳动纪律 1、 我行实行考勤制度，工作时间为上午 8：00——12：00，下午 14：30——17：30，包括 出差或外出服务时间。 2、 迟到、早退每次扣 100 元，一个月迟到或早退累计超过 7 次者，扣本人当月效益工资 50％，超过规定时间的二分钟算迟到，提前下班为早退。迟到早退超过半小时按旷工 处理。 3、 旷工一天扣除当月效益工资，旷工半天扣除当月效益工资的 50％。 4、 事假： （1） 人事教育部建议处理办法如下，部门可根据实际情况酌情调整。 （2） 事假的工资计算。全年累计超过 1 个月（30 天）按本人基本工资 80％计发；超 过 2 个月按本人基本工资 60％计发；超过 3 个月，停发本人基本工资。 （3） 事假的效益工资计算，按每天扣 50 元，4 天以上（含 4 天）扣发当月效益工资。 5、 病假 （1） 人事教育部建议处理办法如下，部门可根据实际情况酌情调整。 （2） 病假的工资计算。病假超过 2 个月，满 6 个月，从第 3 个月起，工作年限不满 10 年的，基本工资按 90％计发；工作年限满 10 年及以上的，不扣工资；病假 超 过 6 个月，从第 7 月起，工作年限不满 10 年的，基本公司按 70％计发；工作年 限满 10 年不满 20 年的，基本工资按 80％计发；工作年限满 20 年以上的按 90 ％计发。 （3） 病假效益工资的计算。病假 1 天内（含 1 天）不扣效益工资，2 至 5 天每天扣 20 元，6 至 15 天扣当月效益工资的 50％，16 天以上扣当月效益工资，病假须 出具医生证明，并经我行医务室审核同意才算为病假。 6、 产假发本人当月效益工资的 80％；婚假、丧假、产假、工龄假不扣效益工资。 7、 探亲假发本人当月效益工资的 40％（跨月份扣第一个月）。 8、 代人打卡每次扣双方当事人当月效益工资各 50％。 9、 违反着装规定，每次罚款 100 元。 10、没有按规定亮牌服务，没有系领带上班，一年内第一次违反的，分别罚款 100 元，第二 次分别罚款 200 元，第三次违反者，作待岗处理。 11、上班时间聊天、串岗、吃零食、大声喧哗、办私事，每次罚款 100 元。 12、使用服务禁语，与客户发生争吵，引起客户投诉，损害我行声誉，经查属实的，一年 内第一次罚款 200 元，第二次罚款 500 元，第三次做待岗或辞退处理，情节严重影响 我行声誉的，一次即可辞退。 13、在食堂用餐，被检查到在上班时间用餐，一年内，第一次扣 50 元，第二次扣 200 元， 第三次以上者重罚。一个月中被检查到第二次者，扣发本人当月效益工资。 14、上班打卡后，再接送小孩入学入托者，效益工资扣罚同第 13 条。 四、 辞 退 1、出现以下情形之一的，经教育或行政处分仍然无效的员工，我行可予以辞退： （1） 工作责任心差，年度考核连续两年被确定为不称职的； （2） 违反操作规程，发生责任事故，造成经济损失的； （3） 经常与顾客发生争执，损害我行声誉，造成极坏影响的； 16 （4） 无正常理由，拒不服从正常工作调动的； （5） 贪污、盗窃、挪用公款、营私舞弊，不够刑事处分的； （6） 无理取闹，打架斗殴，严重影响工作秩序和社会秩序的； （7） 旷工或无正当理由逾期不归连续超过十五天，或一年内累计超过三十天的； （8） 不履行员工义务，违反国家有关法规、政策及行规行纪，又不宜给开除处分的； （9） 犯有其它严重错误的。 注：重大经济损失责任人的开除或辞退处理须征求工会的意见。 附 附录一 录 中行佛山分行大事记 （由办公室文秘组提供） 附录二 组织结构图 行长室 稽核中心 行长办公室 顺德支行 人事教育部 南海支行 监察部 三水支行 保卫部 高明支行 工会工作委员会 汾江支行 财会部 石湾支行 风险管理部 结算业务部 零售业务部 公司业务部 金融机构部 保全业务部 营业部 信息科技部 基建办公室 17
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