【8模板】员工手册
员工手册 客人是酒店餐厅、直接和间接交往中至关重要的人。 客人不依靠我们，但我们要依靠他。 不要把客人误认为工作中的累赘，他们要酒店工作的目的所在。 我们为客人服务不是施舍恩惠，客人乐意接受服务是我们的荣幸。 第一章 劳动条例 一、 招聘 酒店以任人唯贤为基本原则，凡有志于酒店服务工作的各界人士，都可对照酒店招工简章，报名 参与。酒店将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生 活用品保证金。 二、 试用期 员工需经过三至六个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止 试用。 三、 劳动合同 凡被正式录用者，酒店将签订聘用合同，通常为二年。 四、 个人档案 A 所有职工在应聘前及时交出有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的 登记表。 B 对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知人事部门。 五、 工作时间 A 参照有关法规，结合本地情况和酒店工作特点编排工作日和工作时间。 B 对加班超时的员工给予合理的补偿。 六、 发薪方式 每月未发放工资。如遇周未或法定假期，工资将提前一天发放。 七、 岗位变更 根据工作需要，酒店有权在内部调整员工岗位。 八、 员工辞职： 员工辞职必须（试用期提前 7 天，正式聘任后担前 30 天）向所在部门负责人提出书 面申请，经酒店批准方可离岗。 九、 解聘： （1）员工无任何过失而自动辞职，符合酒店规定程序，获准后，酒店将退还保证金并 发给当月工资。 （2）发生下列情况之一者，酒店有权解除合同，不再退还受聘员工保证金。 A 不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反酒店规章制度。 B 旷工 3 天以上，伪造病假、事假。 C 服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给酒店信誉带来严重影响者。 D 被依法追究刑事责任。 E 违反计划生育规定，造成不良后果者。 第二章 有关权益 一、 假期。 1、国定假： 按国务院规定，员工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春节三天、"五一"三天、国庆节三天）。 如法定定假日需要员工加班，酒店将按《劳动法》规定给予假期或薪金补偿。 2、病假： 员工生病必须在市级以上的医院就诊，凭医院出具的病情证明请假，并于当日通知所在部门主管 （病情严重者，可由家属代请）方属有效。病假期间的工资将工资考勤制度执行。 3、事假： 无充分理由，员工不得请事假。事假不发薪。如有特殊情况需要无薪请假，必须提前二天申请， 经部门主管、人事部、总经理批准。 4、店内培训： 店内培训主要有：业务技巧、工作态度、语言训练等。员工必须根据安排参加培训，课程结束时要 进行考试，成绩合格，将发给结业证书，成绩在分数线以下要扣浮动工资或奖金，无故缺课，按失职处分。 二、 业余学校学习： A 目的 酒店采用报销学费的方法来鼓励员工参加外语学习或与工作有关的业余学习，以便他们提高与宾 客的会话技能或为担负起更大的责任、获得更好职位作准备。 B 执行方法： *不能占用工作时间。部门主管在编制上班时间表时，在工作允许的情况下，应适当照顾员工的学 习时间。 *申请人必须报名前经部门经理和人事部经理批准。 *要求报销学费的员工应在学习结束后三个月内把学费收据、结业证书或有关证件呈交人事审核。 *选择课程范围： 1、 任何得到承认的电大、夜大。 2、 商校、技术学院、中等专业学校、专业团体或类似团体主办的符合本方案的文化或职业课程。 3、 培训部认可的函授学校。 C 报销： *学费报销金额最高不超过 150 元/学年。 *考试成绩在 80 分以上的员工或报销 150 年。 *考试成绩在 60-79 分的员工可报销 75 元。 *考试成绩在 60 分以下的不予报销。 *受到严重违纪处分、停职、请长病假或旷工的员工一律不予报销。 三、 员工餐厅： 1、每个工作日酒店负责免责供应员工一餐工作餐，只准员工本人用膳。 2、未经部门经理许可，员工不得把工作餐食口和餐具带出员餐厅。 3、工作餐时间为半小时，用膳时间表由人事部门经理统筹制订。 4、 员工凭餐券用膳，加班加点员工将由人事部另外发给餐券。 5、 不准在员工餐厅内喝酒和浪费饭菜。 6、 餐券不得转让，不退钱，过期作废。送、借餐券给别人的，将受到失职处分。 第三章 员工守则 一、 工作态度： 1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。 3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论， 解决不了的问题应及时告直属上司。 6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早 退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在 30 分钟内离开酒店。 7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入 私人电话不予接通，紧急事情可打电话到各部门办公室。 8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无 关的事。 9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特 殊优惠。 二、 制服及名牌： 1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除工作需要外，穿着或携带工作衣 离店，将受到失职处分。 2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币 10 元，员工遗失或损坏名牌需要 补发者应付人民币 20 元。 3、员工离职时须把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。 三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生： 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。 3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于 裙外。 6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 7、 只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。 8、 工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 9、 工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。 四、 拾遗： 1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细的记录。 2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。 3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。 五、 酒店财产： 酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情 赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。 六、 出勤。 1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。 2、除 4 级以上管理人员外，所有员工上、下班都要打工卡。 3、员工上班下班忘记打卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当月 5%效益工资。 4、严禁替他人打卡，如有违反，代打卡者及持卡本人将受到纪律处分。 5、员工如有急事不能按时上班，应征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。 6、如因工作需要加班，则应由部门主管报总经理批准。 7、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。 8、员工在工作时间未经批准不得离店。 七、 员工衣柜： 1、员工衣柜的配给由人事部负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。 员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。 2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。 3、人事部配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币 10 元。 4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，故意损坏衣柜 则须赔偿，并予纪律处分。 5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，人事部和保安部可随时检查衣柜，检查时两个以上人员在场。 6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。 7、员工离店时，必须清理衣柜，并把钥匙交回人事部，不及时交还衣柜，酒店有权清理。 八、 员工通道： 1、员工上下班从指定的员工通道入店，不负重情况下不得使用服务电梯，禁止使用客用电梯。 2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅、客房，使用酒店内客用设施。 3、员工在工作时间要离开酒店时，应填写出门单，经部门主管签字后方能离店。 九、 酒店安全。 1、员工进出酒店，保安人员保留随时检查随带物品的权利。 2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管签发出门许可证，离店时主动将出门许 可单呈交门卫，由保安部存案。 十、 电梯故障： 当电梯出故障，客人关在梯内时，一般来说，里面的客人会按警铃。当前厅主管/行李员听到铃声 时，应采取下列措施： （1）通知工程部，立即采取应急措施，设法解救电梯内客人。 （2）和关在里面和客人谈话，问清楚以下事项： A 关电梯里多少人； B 如可能，问一下姓名； C 有无消息要带给（领队/队里的成员）同伴。 *值班人员无法解救客人，立即通知总工程师。 第四章 消防安全 酒店配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火器和消防设备， 熟记酒店消防楼梯和疏散通道。 一、火灾预防： *遵守有关场所"禁止吸烟"的规定。 *严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。 *酒店内任何地方都不得堆积堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。 *不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。 *盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。 *任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。 *如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告工程部，以便及时 修复。 *厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报 告工程部。 *厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。 二、志愿消防委员会： 包括下列人员： 1、 副总经理；2、安全部经理；3、行政管家； 4、消防主管；5、工程部经理；6、前厅部经理；7、餐饮部经理。 消防委员会要定期召开会议专项检查消防设备，确保消防工作落实。 三、火警程序： 当消控室火警报警时，消控中心值班员要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施： 1、 通知巡逻安全员找出起火位置，并立即报告安全部经理和值班经理。 2、 与楼面服务员保持紧密联系，随时准备提供帮助。 楼面服务员将采取下列措施： 1、 检查楼面指示板，确定哪一间房间发出火警。 2、 检查有没有起火，起火时，通知接线员拨"119"报火警。 3、 如查明是假火警，巡逻安全员要立即报告安全部经理（白天）、值班经理（晚间），以便找 出原因及时复位，解除警报。 四、灭火程序： 发生为灾后，在立即通知"119"的同时，由总工程师/安全部经理指挥灭火。 酒店参与灭火的有关员工须按以下程序进行： 1、 水工到维修中心报到，密切注意消防泵和供水系统工作。 2、 电工到大厅报到，按指令切断电源。 3、 安全部人员到大厅报到，并接受总工程师/安全部经理的指示，协助灭火和人员疏散工作。 4、 电梯将停止使用，消防队来到后，由他们接替指挥灭火，直到火灭。 五、疏散： 由酒店总经理发布决定疏散，总工程师、安全部经理（白天）、值班经理（晚间）组织实施。 1、 客房服务员要敲门通知所有的客人并进行检查，通知客人立即离开房间。 2、 阻止任何人使用电梯。 3、 客房服务员带领客人从楼梯疏散、撤离建筑物，到指定地点集合。 4、 楼层主管/员工要快速检查并关掉所有客房的门、窗、走廊门、边门，然后离开现场。 第五章 奖惩条例 一、优秀员工： 酒店每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣 誉及物质奖励。 二、嘉奖、晋升： 酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常的工作中，创造出优异 成绩者将进行嘉奖或晋升。 三、纪律处分/失职的种类： 1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停职停薪、辞退、解除合同或开除。纪律 处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送人事部归档。 2、失职行为分为甲、乙、丙三类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并据此扣发浮动工资。 3、凡第四次发生甲类失职时将会受到三天停职停薪的处分，受到二次以上停职停薪处分时将被辞 退。每次失职将扣除 10%的浮动工资。 4、凡第三次发生乙类失职时会受到三至五天停职停薪的处分，受到二次停职停薪处分将会被辞退。 5、 凡犯丙类失职，将视情节轻重，分别给予停职停薪、辞职警告直到辞退。 6、 员工违反酒店规章制度停职停薪处分时其当月 50%的效益工资将被扣除，另按日扣除部分底 薪。 7、因违反酒店规章制度受停职处分的员工在停职期间不得进入酒店，对员工的停职、解除合同、 开除处分，应由部分主管或人事部提出，经总经理批准。 甲类失职 1、 上班迟到； 2、 不使用指定的职工通道； 3、 仪表不整洁； A 留长发； B 手脏； C 站立姿势不正； D 手插口袋； E 衣袖、裤脚卷起； F 不符合仪表仪容规定； 4、 擅离工作岗位或到其它部门闲荡； 5、 不遵守打电话的规定； 6、 损坏工作服或把工作服穿出酒店之外； 7、 培训课旷课； 8、 违反员工餐厅规定； 9、 进入酒店舞厅、酒吧或其它客用公共场所； 10、 工作时听收音机、录音机或看电视（培训或工作需要例外）； 11、 上班做私事，看书报和杂志； 12、 不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店； 13、 使用客用公共休息室和厕所； 14、 穿工作服进入商店（为客人买东西例外）； 15、 使用客用电梯（经同意例外）、客用设备； 16、 将酒店文具用于私人之事； 17、 在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作； 18、 在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人事情； 19、 违反更衣室规定。 乙类失职 1、 上下班不打卡或唆使别人为自己打卡和替别人打卡； 2、 对客人和同事不礼貌； 3、 因粗心大意损坏酒店财产； 4、 隐瞒事故； 5、 拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证； 6、 拒绝执行管理员/部门主管的指示； 7、 上班时打瞌睡； 8、 涂改工卡； 9、 违反安全规定； 10、 在酒店内喝酒； 11、 进入客房（工作例外）； 12、 说辱骂性和无礼的话； 13、 未经同意改换班次、休息天或休息时间； 14、 超过工作范围与客人过分亲近； 15、 在除了员工食堂指定位置以外的其它场所吸烟； 16、 不报告财产短缺； 17、 在酒店内乱丢东西； 18、 不遵守消防规定； 19、 损坏公物； 20、 工作表现并差或工作效能差； 21、 不服从主管或上司的合理合法命令； 22、 擅自配置酒店范围内任何钥匙； 23、 发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。 丙类失职 1、 在酒店内危害任何人员； 2、 殴打他人或互相打架； 3、 向顾客索取小费或其它报酬； 4、 作不道理交易； 5、 泄露酒店机密情况； 6、 私换外汇； 7、 调戏或欺侮他人； 8、 行贿受贿； 9、 偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料； 10、 违犯店规，造成重大影响或损失； 11、 在酒店内赌博或观看赌博； 12、 故意损坏消防设备； 13、 触犯国家任何刑事罪案； 14、 故意损坏告示栏或公共财物或他人物品； 15、 遗失、复制、未经许可使用总钥匙； 16、 旷工。 第六章 其它 一、员工告示栏： 各部门在显著的位置集中设有告示栏，在告示栏上将张贴大家感兴趣的最新信息、酒店新闻和通 知、体育活动、规章制度、安全事项和备忘录等。告示栏是传播信息的重要媒介，员工应经常观看。一般情况 下，酒店只授权人事部、安全部签发、张贴。 二、员工建议： 员工如有任何有助于改善服务，加强安全；增加收入，降低成本，改进员工和公共关系的意见或 建议请以书面形式递交给人事部。人事部欢迎你的建议，并会对建议进行仔细研究。一旦采纳，有关员工 将会得到酒店的奖励。 第七章 修 订 酒店员工手册的修订可按照业务需要，修订或更新内容。 如果本手册中有任何与酒店正式公告相异之处，以酒店正式公告为准。
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员工手册 聘用 每位员工在签订劳动合同前应出示健康证并按要求在公司指定的医院进行身体健康检查，拒绝检查者或 体检结果不符合公司要求的，公司不予录用。 所有员工者应该提供真实有效的个人资料，一旦有所变化（住址、联系电话等）应及时至人事部更改。 试用期 员工在正式聘用之前，必须有相关期限的试用期。试用期满，工作表现合格的，方可给予正式聘用；凡 不符公司录用要求的，公司可解除聘用关系。在试用期内辞职者，须提前至少一星期向部门主管及人事部 提出。 工作时间与考勤 *工作时间 按劳动法规定，工作时间定为每周 40 小时； 总部工作时间为星期一至星期五，每天 9.00a.m -6.00p.m （其中包括 1 小时的午餐，时间为 12.00a.m1.00p.m） 商店按营业需要自行制定工作时间，并实行综合工时制。 *考勤制度 员工在上班前应先在考勤机上打卡，商场员工应在换上工作服后再打卡，下班时应先打卡后换工作服。 严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。 员工有迟到、早退或旷工等情况时，分别按下列规定处理； 迟到 上班迟到十五分钟至三十分钟者，扣除一小时工资。 上班迟到三十分钟至二小时者，扣除半日工资；二小时以上者，扣除半日工资外，按旷工半日论。 上班迟到者应立即报告上级负责人，并讲述迟到的原因。 遇有恶劣天气或他不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统一规定执行。 早退 下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。早退者将被扣除一小时工资。 下班时间前十五分钟以前下班者，均以旷工半日论，并扣除半日工资。 旷工 未经请假或假满未续假而擅离岗位的员工均以旷工论。 迟到或早退累计三次者，将受到一次书面警告。 换班 商场员工在没有得到部门经理以上级批准的情况下，不得擅自换班。如需换班要填写换班申请单。否则 一律按旷工处理。 另外 商场安全管理部门的员工应在指定的范围内坚持工作，直到有人接替才可离开岗位。 没有上级主管的批准，员工不可擅离职守。如需在工作时间外出，商场员工须填"出门申请单"，经上级 主管、（副）经理或商场经理签字后并经人事部批准后，打卡离开公司，返回公司也须打卡。总部员工则 必须口头向部门主管及人事部申请后打卡离开公司，返回公司也须打卡。 若员工忘记打卡，必须及时向主管说明，经部门经理或商场经理在"遗忘/漏打卡申请表"上签字并交给人 事部，否则按旷工处理。商场员工一个月不得遗忘打卡超过二次，第三次将受到口头警告处分。 商场员工上下班走公司指定的通道，上班时须正确穿着制服并佩戴胸卡。 年度考评 公司除在试用期结束时对员工进行考核外，还将定期对员工的工作表现和发展进行评估的讨论，其结果 将作为员工职位和薪金调整的依据。 合同续签 员工应在合同期满前一个月，用书面形式报告公司是否希望续签合同并简述理由。公司将根据员工在合 同期间的工作业绩的态度决定是否续签合同。 晋升与调职 公司奉行机会均等的人事政策，为每位员工提供平等而合理的工作发展空间。公司会根据员工的工作表 现、公司的需要并结合个人愿望提升和调动员工的岗位。 辞职与解聘 员工可以因正当理由向公司提出辞职，但必须至少提前一个月提出书面申请。公司会在一个星期内对其 申请予以答复并按相应程序办理有关手续。若员工违反公司规章制度或劳动合同的有关规定且符合公司辞 退员工的标准，公司按规定解除或终止的劳动合同。在员工离开公司以前，应将公司的财产、工具、钥匙、 证件的所有有关公司的信息资料等交还所在部门负责人。否则，公司有权利不办理相关的手续。 亲属的雇用 一般情况下公司不雇用员工的亲属（如父母、子女、兄弟姐妹等）。如公司员工与另一名员工结婚，则人 事部门可以调动任何一方的工作部门。 公司与员工终止劳动合同的程序的步骤如下： 工资 以最大可能激励广大员工为公司利益努力工作，并使每一位为公司积极努力、有效工作的员工，都能得 到一份与其付出相适应的劳动报酬，这是公司的基本薪资政策；定期参加行业性薪资调查，以确保公司薪 资水平的合理性和竞争性，是我们保证公司的人力资源素质的基本手段。另外，员工的薪资是保密的，同 事之间不要相互打听、询问和泄露，否则后果自负。 业绩评估后为公司的工资检讨期。我们按员工的工作表现、公司的营业状况、劳动市场的讯息、物价指数 以及其它因素，检讨指数以及其它因素，检讨薪资福利水平并做相应的调整。 公司将采取银行自动转账方式于每月的二十五日发放工资。 津贴 商场轮班的员工或享受轮班津贴。 津贴费为： 晚班至 24.00 : 6.0 元人民币/班。 连续工作 12 小时以上者：8 元人民币/班。 纳税 公司将按国家规定统一扣除代缴个人所得税。 社会保险金 公司将按国家规定，为符合条件的员工缴纳各项基金或保险费用；按国家规定，须个人缴纳一定比例的 也将从员工的薪金中扣除代缴。总部现暂时委托上海市对外服务有限公司为总部员工办理相关手续。员工 应在规定时间办理好二金的转移，否则，公司有权停发其工资。 加班 因公司工作需要，并得到上级主管或部门经理的商店店长的书面批准，每周工作时间超过四十小时的员 工（不包括楼层经理及以上的管理人员）将获得加班工资，或给予与加班时间性等同的补休，补休必须通 过上级主管、经理或商场经理和人力资源部批准。 总部员工的加班费用另行规定。 假期 一般情况下，员工在请假之前必须填写申请单，注明请假类型及理则，得到部门主管、人事主管和总经 理或店长核准后方可请假，并至少提前一天交到人事部。一切涉及假期的工资计算标准参照政府有关规定 执行。 年假 工作期满一年的商场员工每年或获得五个工作日的有薪年假，以后服务每满一年，年假增加一天，直至 十五个工作日为止。（管理人员另行规定，具体可参照劳动合同。）申请年假必须提前一个星期向部门负 责人提出，并应根据公司情况来安排。除非总经理或店长批准，员工不能将年假累积至下一年度，并不得 以现金补偿。年假应于每年 12 月底前休完，最多或延期至第二年正月十五前。 公休假 员工依法享有中华人民共和国政府规定的法定假期。包括元旦、农历新年、五一国际劳动节和国庆节。如 员工因工作需要，不能在法定假期当日休假，可获得国家规定的报酬。 事假 员工因私事必须亲自处理需要请事假。员工应事先填事假单，经上级主管、部门经理、人事部和总经理或 店长批准。事假作为无薪假。 病假 员工因疾病或是生理原因必须治疗或休养时，必须持病历卡和正规医院的疾病休假证明书，经人事部审 核通过后，可申请病假。原则上，病假也须事先申请，但遇有急病或紧急事故得委托他人于第二天上年 10:00 以前通知部门主和或经理和人事部，并在病假发生的三天内将病历证明送至人事部，否则以事假处 理并作书面警告。 员工在病假期间的薪资按下列规定执行： 试用期内： 3 天无薪病假（扣除当日所得工资） 试用期后至一年： 7 天全薪病假 一年以上： 10 天全薪病假 正式员工若连续病假超过十个工作日的，按公司关于员工享受医疗期的有关规定办理（详情见劳动合 同）。 婚假 符合法定年龄的员工结婚时可享受连续三天有薪假期。员工在试用期满后，如属国家规定之晚婚年龄时 结婚，则可获得连续十天晚婚假期（包括节假日、休息日）。申请婚假必须在开具结婚证半年内，假期必 须一次性用完，人事部将保留结婚证复印件。 产假 凡女员工怀孕后应及时至人事部登记，试用期满后，可享受 90 天带薪分娩假期。产假期间工资照发，不 发奖金及其他津贴。其他情况，按国家有关规定执行。凡不符合国家计划生育规定的产假，按病假处理。 护理假 在公司服务满十二个月的男性员工，如属初婚、未生育的再婚者，其妻子生育时，可享受全薪护理假三 天（连续工作日）。（男女双方必须符合有关计划生育的规定。） 丧假 凡试用期满后，员工的直系亲属（包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹）去世，可享受三天（连续工作 日）全薪丧假，如果是旁系亲属过世，可享受一天全薪丧假。 门诊与医疗 公司为每位符合条件的员工向国家缴纳占工资总数一定比例的医疗保险。在享受国家规定之门诊报销待 遇之外，商场将给予每位符合条件的商场员工一定限额的门诊医疗费用作为补贴，具体规定由各商场自行 制订。 另外，每们员工应按公司要求进行身体健康检查，拒绝检查者被处罚甚至终止劳动合同。 总部员工的门诊医疗费用报销制度将另行制订。 培训与发展 公司向员工提供满足现职和适应将来工作需要的各种个人发展的培训。培训的范围包括与工作相关的知 识、技能和管理方面的内容。以及与个人、组织的要求相适应的更广泛领域的培训。培训的形式一般分为： 公司内部培训、国内培训和海地培训。与此同时，在不影响工作大前提下，公司积极提倡和鼓励员工在业 余时间参加培训。 培训是一项花费较大但并非立行等竿见影的工作，在公司着眼已付出金钱及心力的同时，也希望员工能 做出相应的承诺。为此，我们会要求被培训的员工与公司签定培训合同。培训合同的培训期及金额等规定 ， 将按培训的实际内容而定。 评估与奖励 您将定期对您的工作进行回顾，同时您的负责人也会定期对您的工作表现进行评估。目的是让您了解自 己的工作业绩和需要改进地方。若您对评估结果待不同看法。对您的最终评估将经过二级以上主管的审批 ， 并以此作为您加薪、调职的提升的直接依据。 每位员工应出色完成本职工作，同时又能积极参与公司的整体发展。由于您的努力和合理化建议而给公 司带来了显著经济效益，公司会给予 您应有的奖励的荣誉。 劳动保护 禁止对机器、设备、运输工具、保护设施、安全装置待物品进行与本职工作无关的使用。 1、 未经许可不得使用公司的机器、设备及运输工具。 2、 一旦发现所使用的机器、设备、运输工具、安全设施有故障或异常情况，应立即通知其上级负责人。 3、 未经许可不得在安全装置上添减仪器和零件。 4、 从事特定工作的员工，必须按规定穿戴由公司配备的劳动的劳动防护用品，在使用加工机器和设备 时，应严格遵循安全操作程序的要求。 5、未经许可不得进入他人办公室、仓库、服务总台、工程部及其他特殊场所，例如：信息处理中心、水房、 电房，煤气缸储藏室等。 工伤事故 工作期间产生的任何事故者应立即得到处理。在场员工应及时通知医生和安保人到现场处理事故。严重 情况下，应由当事人及事故现场目击员工到安保部作详细的事故记录。对受伤员工应及时救治，必要时送 往医院治疗。 工伤事故的处理将按照中华人民共和国及地方有关部门的法规和条例执行。 防火预防火灾是每个员工的义务。这不仅关系到自身和同事的安全，同时也关系到超市顾客的安全。为 此： 1、 紧急通道口应始终保持畅道，禁止设备、材料或库存商品堵塞通道口。 2、 随时提防消防设备及装置的电路板短路。消防设备不能被物品堵塞、堆压。 3、 员工应通晓发生事故或火灾时的应急疏散程序，并应参加有关的培训。 工作纪律 1、 严禁未经许可将公司的物品或设备带出公司，包括赠品。 2、 严禁不尊重公司员工、顾客及所有与公司有关的人员的行为。 3、 严禁在公司内争吵。 4、 严禁在工作时间内购物。 5、 严禁在工作时间内，看报纸、杂志或书籍，吃零食或打瞌睡。 6、 严禁破坏工作场所或不按操作规定使用商场设备。 7、 严禁接收供应商任何形式的佣金、礼物。 8、 严禁因私人用途携带、消耗公司的商品、设备、工具。 9、 严禁未经部门经理许可修改销售商品的价格。 10、 严禁伪造或以欺骗的形式使用优惠卡。 11、 严禁未经许可证集募捐或传递募捐名单。 12、 严禁在工作场所聚众闹事。 13、 严禁未经许可擅自离开工作岗位。 14、 严禁探听、传说、讨论他人工资。 15、 严禁工作时间酗酒或在酒影响下工作。 16、 严禁商场员工在指定场所以外停泊其交通工具。 17、 严禁在商场内吸烟。 18、 严禁将私用的、盗版的程序和游戏等安装到电脑上，若由于违反规定而造成的直接或间接的损失， 将追究其责任。 19、 严禁在分公司赠券、礼品时徇私舞弊，损害公司利益。 以下工作纪律特别为商场员工所设立： 更衣室 1、 员工在合同期间配有更衣箱，衣箱的钥匙由使用者妥善保管/ 2、 不要把贵重物品存放在更衣箱内，如有物品丢失，公司概不负责。 3、 更衣箱的使用应随时保持更衣箱的整洁，并在公司指定的时间进行集体大清扫。 4、 请勿在工作时间无故在更衣室逗留或休息。 5、在危及公司和人员安全的紧急情况下，安保部门的有关人员有权共同开箱检查其中的物品。开箱时应 有指定的证人在场。其他情况下开箱应在被检查人及由其指定的证人在场的情况下方可进行。 6、 更衣箱钥匙若丢失，应立即报请人事部另行配制，同时按公司规定进行赔偿。 7、 员工辞职或被辞退时，应将更衣箱钥匙退还给人事部。 食堂 1、 各员工在工作时间内去食堂就餐。 2、 食堂仅供就餐之用，未经商场经理的许可不得从事其他活动。 工作卡 1、 员工在工作时间内必须佩带工作卡。如发现未佩带胸卡者，将被罚款 10 元整/次。 2、 遗失工作卡的员工，应立即报请人事部另行制作，同时付款 15 元整工本费。 3、 员工辞职或被辞退时，应将工作卡退还给人事部。 工作服及工具 1、员工在工作时间内必须穿工作服。男士不得穿短裤，商场内女士不得穿裙子、凉鞋，以免发生危险。如 发现未穿制服者，部门主管必须令其穿上制服，误工时间按旷工处理。 2、 员工不能按其个人的意愿修改工作服及工具，如有损坏应立即向上级负责人汇报。 3、 工作服及工具只能用于履行本职工作。 4、 遗失工作服的员工，应立即报请人事部另行制作，同时按公司规定赔偿。 5、 员工辞职或被辞退时，应将工作服及工具全部退还给人事部。 纪律处分 1、 口头警告 2、 书面警告 3、 解雇 根据劳动法，因严重违反劳动纪律，员工将被无通知，无补偿解除劳动关系，包括但并不仅限于以下情 况。 1、 旷工连续三天（试用期内，旷工累计一天整），或年内累计满五天。 2、 泄露公司机密资料，以至损害公司利益。 3、 玩忽职守，给公司利益造成严重损失。 4、 偷窃或盗用公司或同事财物。 5、 贪污、受贿或其他不轨行为而使公司的声誉、形象蒙受损失。 6、 无理取闹，严重干扰公司业务。 7、 泄露公司机密，尤其是采购条件及供应商情况。 8、 违反公司商业行为准则，或有图利他人情节，并导致公司利益损失。 9、 触犯国家刑律，被公安机害拘留或逮捕。 10、 辱骂顾客，上级。 11、 谩骂打架、暴力行为。 12、 在工作场所内的同事间不合适的暧昧行为。 13、 在商场内吸烟。 14、 工作时间酗酒。 15、 未经授权使用公司的器材的设备。 16、 故意毁坏公司设备。 17、 损坏公司贵重物品。 18、 欺骗上级，伪造成果。 19、 未经上级领导准许接受供应宴请。 20、 代人打卡或让人打卡。 21、 伪造考勤记录. 22、 未经许可改商品价格。 23、 为私人目的保留出售的商品。 24、 收银员故意放行行未经结账商品。 25、 其他严重过失行为。 26、 偷窃或参与偷窃公司的商品或财物。 27、 书面警告累计至三次。
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【10模板】员工手册
员工手册 第一章 总则 第一条 为了使员工对本厂简况、工作要求、奖惩办法等规定的了解，在工作中能认真执行， 以维护生产经营、工作、生活的正常秩序，保障员工的合法权益，特制订本手册。 第二条 制订本手册的指导思想：以生产经营为中心，坚持把加强思想政治工作与必要的行政 手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，充分发挥他们的 积极性和创造性，保证企业奋斗目标的实现。 第三条 公司情况介绍。 第四条 本手册仅适用本厂全体员工。 第二章 员工的权利和义务 第五条 员工必须热爱社会主义祖国，自觉遵守国家的政策、法规、法令。 第六条 员工必须爱厂如爱家的意识，树立"我为公司，公司为我"的企业文化理念，关心和维护 国家和企业的公共利益，忠于职守、快节奏、高质量地出色完成各项工作任务。 第七条 员工必须努力学习政治，学习科学文化知识，不断提高政治、文化、技术、业务水平。 第八条 员工必须遵守本厂制订的各项规章制度，对规章制度不同意见的建议，可以在执行制度 的指令的前提下，向有关部门直至厂长提出。 第九条 员工对企业工作的企业管理人员的工作有进行评议和提出批评、建议的权利，对管理人员 的违法违章和失职行为有申诉、控告或检举的权利。 第十条 员工可按本厂制度规定，享受劳动、工资、福利等各项权利的待遇。 第三章 劳动合同 第十一条 本厂实行劳动合同制度，凡本厂员工均应签订劳动合同。 第十二条 劳动合同由厂长与员工本人签订，员工应仔细阅读和了解劳动合同文件内容，同意后 方可签字。劳动合同一经签订产生法律效率。 第十三条 新员工招聘，按招聘岗位的基本要求，坚持全面考核，择优采用，并执行３－６个月 的试用期。试用期内发现不符合用工条件，可即时辞退。 第十四条 员工要求辞退或企业解聘员工，除违规违纪、违法原因可即时辞退外，其余，均应提前 一个月通知对方，并不折不扣地办好档案、财物、技术资料等的清理交接工作。 第十五条 劳动合同期满，企业生产经营需要，员工本人同意，可以续签劳动合同。 第十六条 家居外地员工，签订劳动合同时，应出具"身份证"、"外来人员务工"和"计划生育"证明 第四章 工作纪律 第十七条 员工应自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不准旷工、迟到、早退、工作时间不准擅离工 作岗位和做与工作无关的事。 第十八条 员工应无条件从工作分配、调动的指挥。 第十九条 员工必须高度集中精力，认真负责地进行工作，把好工作质量关，节约原材料，爱护 设备、工具等一切公共财物。 第二十条 员工应自觉遵守文明生产、文明办公的制度规定，经常保持工作地环境的整洁，维护企 业良好形象。 第二十一条 员工应忠诚企业，保守本厂的技术、商务等机密。 第二十二条 员工在对外营业窗口或其他对外交往中，应坚持热情礼貌的工作态度，接听电话用 礼貌语："您好，＊＊＊公司"：客人来访，笑脸相迎，请字当头，执情接待：客人辞行，以礼相送，须 说"再见"，"欢迎再来"，"一路顺风"等：洽谈业务，说话和气，举止大方，处事慎重。 第五章 考勤和请假制度 第二十三条 上下班作息时间，根据生产经营实际需要和季节变换，由厂部作出决定，并发书面 通知执行。 第二十四条 考勤工作各部门自行负责进行。各部门负责人或负责人指定的考勤员，必须对考勤的 正确性负责。 第二十五条 考勤内容包括：出勤、病事假、迟到、早退、旷工、工伤、加班、公出等项目。 第二十六条 考勤记录表，由表勤员每天按时正点考勤，班中、班后考勤，并准确填好记录表，经 部门负责人签字后，在次月二日前连同各种假条或有关证明，交财务作为核发资和扣罚款的考勤依据。 第二十七条 员工因病、因事请假，必须先提出书面申请，经所在部门负责人审核批准（急病、急 事可事后补办请假手续），假期不发工资、午餐补贴。 第二十八条 员工因工受伤，需要休息，必须由事故发生部门写出书面报告，经厂办公室审核， 确定工伤性质和伤残程度，报请厂长同意签字后，方可按工伤有关规定处理。 凡未按上规定办妥请假手续而不上班者，一概以旷工论处。 第六章 工资福利 第二十九条 员工工资按职务、职称、生产技能、业务水平，工作表现、贡献大小，由厂自行确定实 施办法。实行计时工资（月薪制）的员工，工资多少在劳动合同中予以明确。实行计件工资（劳动分）的 员工，工资多少按计件考核办法，与劳动效率或经济效益挂钩。 第三十条 全厂的工资管理由厂办公室、财务部具体负责，每月依据各人和考勤实绩，由财务造册 报厂长批准发放。公司的发工资日为次月五日。 第三十一条 本厂将根据企业经济效益和个人实际表现。不定期地调整工资，工资水平坚持在企业 经济发展的基础上逐步提高。 第三十二条 本厂实行最低工资保障制度，最低工资的具体标准，按所在地政庥劳动部门规定执 行。 第三十三条 员工可离受每年七天法定有薪假日，元旦一天，春节三天，国际劳动节一天，国庆 节二天。 第三十四条 员工可享受午餐补贴，补贴以出勤天计发，每月与工资一起发放。 第三十五条 本厂免费为员工提供宿舍，住宿员工必须遵守"员工宿舍管理规定"。（附后） 第三十六条 本厂将随着经济发展，实力增强，在承受能力许可的前得下，逐步建立医疗保险制 度，使员工在年老、患病、工伤、待业、生育情况下获得帮助和补助。 第七章 培训 第三十七条 所有员工均需接受本厂政治和业务技术培训。 第三十八条 凡经厂批准，受本厂指派赴厂外培训，进修的员工，占用的上班时间不计缺勤，取 得合格证书后，学费给予报销。员工自行联系的培训、进修、不得占用工作时间，学费全部自负。 第三十九条 经本厂培训的员工，如合同期未满，中途自动离职者，按员工培训后在本厂的工作 年限，每年递减２０％收回培训费（含工资、学费）。 第八章 安全质量 第四十条 企业安全生产工作由厂长全面负责，对出现重大事故的部门，应根据情节和损失程度 ， 严肃追究责任人的有关领导的责任，并予以必要的经济处罚或行政处分。 第四十条 员工在工作过程中，必须严格执行各项安全操作规程，爱护并正确使用劳动防护用品 和安全灭火设施，不准违章指挥，不准违章作业。 第四十二条 加强对易发事故的动火作业、起重作业、电线电器作业部位和工种的安全管理和安 全教育，建立安全责任制度，开展定期的安全检查，发现事故苗头，必须立即查找原因并采取整改措施。 第四十三条 加强现场生产全过程，包括作业准备过程，辅助生产过程的交付服务过程的产品质 量管理。严格按工艺要求施工，发生产品质量事故，要坚持按照"三不放过"的原则（即事故原因不清不放 过，事故责任不追责任未追究得理不放不定期，整改措施不制订不放过）进行严肃处理。 第四十四条 做好产品质量售后服务工作，建立货主要调查访问制度，对客户提出的意见，做到 条条有着落，有答复、有整改、有记录。 第九章 治安管理 第四十五条 门卫值班应严守岗位，坚持夜间巡查，发现事故苗头或形迹可疑的人和事，应及时 报告有关部门或厂部领导。 第四十六条 加强财务现金、仓库和食堂物品、员工宿舍的管理，切实做好安全防范工作。 第四十七条 员工必须遵守国家法律法规，不准打架斗殴和辱骂他人：不准无理取闹，扰乱正常 的工作和生活秩序：不准赌博；不准偷挪公物，损坏设备；不能偷挪他人财物或私拿私拆他人信件、电报 等邮件。 第十章 卫生守则 第四十八条 办公室、营业部、生产车间应做到布局合理。物品摆放整齐，地面洁净无杂物，通道 畅通无阻。 第四十九条 禁止随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟蒂；禁止向水池内洗盥室乱倒饭菜、茶叶、杂物、 禁止在墙上和所有设备设施上乱写、乱画、乱涂，乱挂；禁止穿拖鞋，赤膊上班。 第五十条 不准任意攀摘、损坏、挪用厂区周围的绿化带、花草、树木。 第五十一条 各部门工作场卫生，应由本部门员工负责包干，发现卫生包干区域内有不卫生、不 整洁现象时，要立即清扫。 第十一章 奖惩制度 第五十二条 本厂对全体员工实行有功者奖，有过者罚，奖罚分明制度。奖励坚持精神鼓励和物 质鼓励相结合的办法。对犯有过失的员工，坚持思想教育和处罚相结合的原则。 第五十三条 对于有下列十个方面的有功员工，给予一次性奖励和经常性奖励： １、对本厂各方面工作能提出合理化有价值的意见建议，经审核评定，确能给企业生产经营，管 理带来实际效益的，予以一次性奖励； ２、为本厂研制、开发适合市场的新产品、新项目做出显著成绩的，予以一次性奖励； ３、为本厂产品打开市场销路，对产品销售增长做出积极贡献的，予以一次性奖励； ４、为维护本厂利益，在对外经济活动中能一次性为公司节约资金３０００元以上或换回经济损 失５０００元以上的，经核实确有其事，予以一次性奖励； ５、对提出并实施重大技术革新，经评定，确具有实用价值，能节约资金或提高效率的，予以一 次性奖励。 ６、为树立社会正气，企业形象，维护企业声誉，而身心受到伤害的，予以一次性奖励。 ７、为保护公共财产，防止或者抢救事故有功，使国家和本厂利益免受重在损失的，予以一次性 奖励。 ８、对一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人，事迹突出的，予以一次性奖励； ９、在完成生产任务或工作任务、提高产品质量或者服务质量方面，做出显著成绩的，予以一次 性或经常性奖励； １０、其他应当给予奖励的。 一次性奖励分为记功，授予先进生产（工作）者等，在给予上述奖励时，同时发给一次性奖金， 奖金最低不少于１００元，最高不封顶。经常性奖励以发给奖金体现，奖金最低不小于５０元，最高为１ ０００元。 第五十四条 对犯有过失行为的员工，视情节轻重，给予经济处罚和行政处分。经济处罚分为罚 款，赔偿经济损失。行政处分分为警告、记过、记大过、撤职、辞退、开除。对于员工的行政处分，必须在弄清 事实、取得证据的基础上，按规定审报程序办理。 第五十五条 对犯有以下过失行为的员工，分别给予以下罚款和赔偿经济损失的处罚。 １、 以犯有以下过失行为的员工，每发现一次罚款１０元： 上班迟到、早退或中途溜号在一小时之内的（超过一小时作旷工半天论处，超过四小时作旷工一 天论处）； 穿拖鞋或赤膊上班的； 工作时有非工作性窜岗、脱岗或有嘻闹、闲谈、看无关书报行为的； 在要求禁烟的仓库等地随便吸烟的； 乱丢烟蒂、果壳、纸屑；乱倒饭、菜、茶叶、乱扔杂物，随地吐痰等影响环境卫生的； 攀折、损坏、挪用厂区树木、花草的； 厕所、浴室、洗盥处用水后龙头不关的 未经批准擅自留宿外来人员的； 在员工宿舍私拉电线、安装电路、新加插座，不按时熄灯的；在营销和对外交往中，工作态度粗 暴，有投诉反映并经核查确有其事的； 有违反工艺操作规程和安全生产管理制度行为，但未造成不良后果的。 ２、 对犯有以下过失行为的员工，每发现一次，罚款 20 元；当月上班迟到，早退累计已达到三 次，第三次及其以上的； 旷工半天的： 工作器具、仓库材料、机电另部件等，不按规定存放的； 非电工人员，乱拉、乱开用电设备的； 非本设备操作人员，擅自动用该设备的； 在本厂范围内干私活的； 上班时睡觉、喝酒的（业务接待例外）； 多次违反工艺操作规程的安全生产管理制度，或违反情节严重，但未造成不良后果的； 在员工宿舍使用电炉及功率较大的电器具以及明火的； 门卫当班不严格执行门卫制度和巡查制度的。 ３、 对犯有以下过失行为的员工，处予 50-200 元的罚款； （1） 旷工一天的； （2） 谎报虚报考勤的； （3） 在禁烟禁火区未经主管领导同意，擅自明火的； （4） 非紧急情况，未经主管领导同意，动用消防器材的； （5） 非驾驶员或无证开铲车、汽车的； （6） 随意挪用、损坏设备或安全器材的； （7） 有赌博或打架斗殴行为的； （8） 有损害本厂利益泄露或出卖商务、技术机密行为，及对有可能或已经发生的损害本厂利益 和声誉的情况知情不报或隐瞒实情的； （9） 因工作失职，造成财产受损或失窃 500 元以下的； （10） 发生产品的质量事故，造成废品或其他经济损失在 500 元以下的； （11） 违反工艺操作规程和安全产管理制度，发生人身伤害或其他经济损失 500 元以下的各类 责任事故的； （12） 占用、挪用本厂原材料、设备、工具、上班干私活的； 对违反（7）（8）（9）（10）（11）（12）各条的，还可酌情同时给予赔偿经济损失的处分。 第五十六条 对以下严重违反劳动纪律的规章制度的员工，可酌情给予警告、记过、撤职、辞退、开 除的行政处分，对情节特别严重的，可送交公交、司法机关处理。 １、 有赌博行为，受罚款教育后仍不改的； ２、 有行凶斗殴、盗窃及其他违法行为的； ３、 损害企业形象的社会公德，给社会、本厂及他人造成不良影响或损害的； ４、 擅自挪用本厂资金和财产、经教育不及时归还的； ５、 玩忽职守，造成事故，使本厂财产或员工生命蒙受严重损失的； ６、 无故旷工，经教育不改的； ７、 经营违反本厂规章制度，屡教不改的； ８、 有意损害公共财物的； ９、 偷窃本厂、同事或客户钱物的； １０、 触犯国家刑事法律的； １１、 无理取闹或不服从工作分配的调动、指挥而影响生产秩序、工作秩序、生活秩序和社会秩序 的； １２、 工作不负责任，产品废品，损害设备工具、浪费原材料、能源，造成严重经济损失的； １３、 泄露或出卖商务，技术机密，使本厂经济和声誉蒙受重大损失的。 在给予上述行政处分时，可同时给予一次性罚款或降薪处理。 第十二章 附则 第五十七条 "手册"各条规定自发布之日起执行。 第五十八条 本手册各条规定解释权属厂部。 门卫岗位职责 一、 严格执行本厂员工进出厂制度，坚持原则，一视同仁，按制度办事。 二、 负责发放全厂报纸、信件、电报及各类杂志等。严格收发登记手续，对急件、汇款单要 妥善保管，及时转送。 三、严格执行接待和会客制度，外来人员联系工作一律凭介绍信入厂，私人会客办好登记手续。 四、上班时集中精力，不干私活，不喝酒，不打瞌睡，不参与娱乐活动，更不能把传达室当作娱 乐场所。 五、物资出厂要一律凭出厂证，并检查物、证是否相符，凭证每天封存保管，于月底上交厂办公 室处理。 六、发现出进厂中可疑人员，应及时查问，并当即报告厂办公室处理。 七、夜间必须加强巡查，发现厂区内电、水、门窗、消防设施等不关闭或不安全情况，应及时采取 补救措施，并于次日报告办公室查处。 八、熟悉厂区治安环境情况，会掌握使用治安、消防的报警电话和消防设备。 九、忠于职守，并做到语言文明、礼貌待人，不借故刁难，不以职谋私。 十、搞好传达室周围环境卫生。 员工宿舍管理规定 为加强员工宿舍的管理，保证宿舍区的安全，文明、整洁，使员工有一个良好的生活环境，特制 订本规定。 一、凡住本厂宿舍的员工，必须办好本地"暂住证"，暂住证应由本人妥善保管，以便治安查检。 二、住宿员工应服从厂办公室统一安排，不得多占床位，不准公物。 三、住宿员工不准擅自留外来人员，家属探亲，必须凭身份证（或其他有效证明），到厂办公室 审批手续，探亲期满（全年最长不超过一个月），不再安排住宿。 四、宿舍钥匙，一个房间配备一把，由室长保管，任何人不得私自配制钥匙。钥匙遗失应报告厂 办公室重新配置，但费用由遗失者承担。 五、个人物品，尤其是贵重物品，必须各自妥加保管。未经物主同意，任何人不准私看，乱翻、挪 用别人的物品。 六、严禁私拉电线、改装电路，新架插座，严禁使用电炉等功率较大的电器具以及明火。必须按时 熄灯（最迟不超过晚上 11 点钟），照明用电应注意节约，超过用电补贴规定度数电费由各室自行承担。 七、宿舍走郎、楼梯，或其他空地，不准堆放杂物，必须保持通道畅通。 八、各房间应建立卫生轮流值日制度，由各室长负责安排住宿员轮流清扫，住宿员工应养成良好 的卫生习惯，主动整理好自己的房间和物品，做到衣，被摆放整齐，地面洁净，玻璃明亮。严禁向窗外抛 物、倒水、吐痰、扔烟蒂。 九、在宿舍区内不准高声喧哗、打闹、不准乱窜寝室或有其他影响他人休息的行为。 十、宿舍区严禁搓麻将等任何形式的赌博，严禁非法不轨行为或事件发生。 十一、本规定由厂部负责制订，解释权属厂办公室。 违反第 1、2、3、4、7、8、9 条者，每发现一次，罚款 10 元；违反第 6 条者，每发现一次，酌情罚情 10-20 元。违反第 5、10 条者，酌情罚款 50-200 元。对情节严重或屡教不改者，可另给予纪律处分或送交公 安机关处理。
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海底捞员工手册
携手明天 唱着同样的旋律，共创美好的明天。怀着月样的梦想，时刻发奋 图强。为了飞跃而成长，为了创业而坚强。 心连心一起度过艰难，手拉手分秒并肩作战。拥有梦想，知恩图报， 双手创造末来。 带着同样的目标，共创美好的明天，怀着家人的期望时刻发奋图 强。带着母亲登长城，总有一天会实现。心连心一起度过艰难，手拉 手分秒并肩作战。创造奇迹拥有梦想，知恩图报，双手创造未来。 心连心一起度过艰难，手拉手分秒并肩作战。创造奇迹拥有梦 想，知恩图报，双手创造未来。心连心一起度过艰难，手拉手分秒并 肩作战，创造奇迹拥有梦想，知恩图报，双手创造未来。 目录 01 企业简介 02 公司目前的规模状况 03 各地区直营分店分布及电话 第一部分 第一章 商标意义的解释 第二章 海底捞价值观 第三章 海底捞的企业理念 第四章 公司的经营理念 第五章 海底捞人的精神品德 第六章 海底捞人的特征 第七章 海底捞的三大目标 第八章 公司的七条禁令 企业文化 第九章 高压线 第十章 员工的职业发展途径 第二部分 规章制度 第一章 薪酬管理制度 第二章 假期福利制度 第三章 劳保福利制度 第四章 奖惩制度 第五章 过失标准 第六章 公司考勤制度 第七章 员工辞职、辞退的管理意见 第八章 员工聚会管理规定 第九章 员工仪容仪表要求 第十章 员工宿舍管理制 第三部分 基本业务 第一章 岗位划分及岗位职责 第二章 摆台程序 第三章 电脑操作 第四章 服务程序 第五章 细节服务 第六章 餐前检查程序及注意事项 第七章 锅底、菜品知识 公司简介 公司于 1994 年在四川省简阳市丝棉小区 2 楼开业。在创始人张 勇先生带领下，经过十几年艰苦创业，不断进取，团结拼搏，公司逐 步从一个不知名的小火锅起步，发展成为今天，拥有几千名员工；拥 有一批食品、饮食、营养、工程、仓储、管理方面专家和专业技术人 员的跨省大型餐饮企业；发展成为拥有三十多家直营分店（直营店经 营面积超过五万平方米。）四个大型配送中心和一个投资两千多万， 占地约 20 余亩大型生产基地，拥有完整的物流配送体系确保公司食 品的口味统一及食品安全。公司拥有专业的工程装饰、装修公司―海 底捞（北京）装饰工程有限责任装公司，为公司新店提供专业的装 饰、装修。 公司现已是中国餐饮协会成员单位，任四川省餐饮协会常务理事 会员单位，是川、陕、京、豫、津等省市颇具知名度的大型餐饮企 业。公司年营业额超过亿元，纯利润超过千万，曾先后在四川、陕 西、河南等省荣获’‘纳税大户”、“先进企业”、, ' j 肖费者满意 单位”、“名优火锅”等十几项光荣称号和荣誉。 公司在同行业中取得了骄人成绩的同时，也赢得顾客良好的口 碑。2006 年在商务部发表的餐饮百强中，公司排列总 第 73 名，火 锅同类行业中位列 21 名。 2007 年 12 月，公司喜获大众点评网 2007 至 2008 年度“最受 欢迎 10 佳火锅店”及’' 2007 年最受欢迎 20 佳餐馆”奖项。2007 年 10 月获四川省著名商标 的称号。 海底捞― 麻、辣、鲜、香、嫩、脆的独特风味 蜀地蜀风的乡土文化底蕴 芬芳醇郁的亲情化特色服务 高标准的质量检测控制 严格的卫生防疫 无公害的绿色健康菜品 现代化的加工生产流水线 规范透明的采购渠道 大型的现代仓储 高效快捷的物流配送 海底捞― 中国餐饮文化的一道亮丽风景、中国餐饮业界一朵绽放 的奇葩。 海底捞把“就餐”设释为一种时尚文化，把’‘吃饭”演绎成一 种快乐享受。在这里顾客是永远的主人― 获得人格的尊重和个性张扬 是您永远的权利。温馨、健康、真诚、是我们永远的馈赠，亲情的关 怀和人性化的消费是我们永远的主题。 公司目前的规模状况 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司北 京分公 司 现 有 10 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司郑 州分公 司 现 有 7 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司西 安分公 司 现 有 8 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司上 海分公 司 现 有 5 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司天 津分公 司 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司简 阳总店 现 有 1 家 分 店 北 京 物 流 配 送 中 心 蜀 翰 食 品 有 限 公 司 郑 州 物 流 配 送 中 心 海底 捞装 饰工 程有 限责 任公 司 西 安 物 流 配 送 中 心 各地区直营分店分布及电话 1994 年 3 月 简阳总店 0832—7222910 西安片区： 1999 年 4 月 西安雁塔店 029 一 85527356 2002 年 9 月 西安建国路店 029 一 87452580 2003 年 6 月 西安五路口店 029 一 87413758 2005 年 4 月 西安西关店 029 一 88616255 2006 年 9 月 西安高新店 029 一 88361054 2008 年 2 月 西安经开店 号 029 一 86563142 2008 年 8 月 西安东二环店 购物广场 029 一 82630097 2008 年 11 月 西安解放路店 029 一 87390088 郑州片区： 2002 年 11 月 郑州经八路店 米 037 一 63916090 2003 年 11 月 郑州红专路店 米 037 一 67269110 2005 年 02 月 郑州淮海路店 50 米 037 一 68878837 2007 年 02 月 郑州西大街店 四川省简阳市灶棉小区 2 号 西安市雁塔路南段 11 号 西安市建国路 88 号 西安市东五路 65 号 西安市西关正街 30 号 西安市高新四路高科广场 C 座 西安市经济开发区未央路 130 西安市金花南路 59 号立丰国际 西安市解放路 63 号（东新街） 黄河路与经八路文叉口向西 20 红专路与东明路交叉口向西 50 淮河路与兴华南街交叉口向东 西大街与南大街文叉口向西 50 米 037 一 66201736 2008 年 05 月 郑州广汇店 贸 037 一 61 81 9923 2008 年 07 月 郑州天旺店 场 037 一 67 1 22921 2008 年 07 月 焦作店 039 一 12922441 北京片区： 2005 年 07 月 北京大慧寺店 010 一 62153770 2005 年 07 月 北京牡丹园店 010 一 62013182 2006 年 05 月 北京劲松店 旭捷大厦 010 一 87798615 2006 年 09 月 北京北奥店 北奥大厦 010 一 84618529 2006 年 10 月 北京白纸坊店 010 一 51 816875 2007 年 09 月 北京西单店 号7 层 010 一 66136952 2007 年 09 月 北京望京店 010 一 59203551 2007 年 09 月 北京三里屯店 十中学西侧） 2007 军 11 月 北京马家堡店 楼 010 一 67535246 2007 年 12 月 北京红庙店 商大厦 2 楼 010 一 65005269 上海片区： 2006 年 12 月 上海吴中路店 021 一 54220945 2007 年 11 月 上海海宁路店 021 一 63097325 2008 年 7 月 上海铜川路店 经三路与纬五路文叉口广汇国 东风路与天明路交叉口天旺广 和平街与民主路向北 20 米 北京店海淀区大慧寺路 2 号 北京市海淀区花园路 2 号 下丽京青朝雨区南磨坊路 29 号 北京市朝阳区慧新东桥甲 2 号 北京市宣武区广安门南街 42 号 北京市西城区西西单北大街 109 北京市朝阳区望京新城 B 朝阳区白家庄路甲 2 号（北京八 010 一 65950079 北京丰台区马家堡西路 11 号 2 朝阳区红庙延静西里 2 号东华 上海市失行区吴中路 1100 号 上海市虹口区海宁路 269 号 上海市普陀区铜川路 1868 号 021—52781472 2008 年 8 月 上海江湾店 号4 层 021 一 654251 20 2008 年 9 月 上海长寿路店 环大厦 4 楼 021 一 62770701 天津 2008 年 6 月 西湖道店 乐商场三楼 022 一 85685893 上海市虹口区江湾镇逸仙路 580 上海市普陀区长寿路 468 号中 天津市南开区西湖道 78 号人人 第一部分 企业文化 董事长寄语： 我相信我自己。 我相信“淘底捞”。. 我相信阳光和空气。 我相信我的末来不是梦。 我相信付出总有回报。 我相信工作的双手、思考的大脑和爱的山灵！ 如果上述所有问题中，你有两个否定的回答，请你不要加入“海底 捞”，换一个工作环境对你也许更有好处。另外我要告诉大家的是： 我反对懒惰、消极、怀疑和抱怨。我讨厌工作推诿和投机取巧。我不 喜欢明明自己能做的事却跑去吩自己的同事、下属。请一定相信：今 天都在同一个起跑线。10 年以后，我们彼此之间的差距会很大、很 大……. 一一张勇 第一章 商标意义的解释 商标分为图形商标和文字商标。 海底捞新的图形商标意义是： 1 、标志是以红色椭圆形为外观，象征企业是以火锅事业为基础发展 起来的，扰如一轮太阳冉冉升起，生动强烈、大气磅礴。 2 、标志取意“海底捞”的文化寓意，翻江蹈海扭转乾坤，三注巨浪 击节长空一浪高过一浪，象征企业未来发展气势非凡、无可限量。 3 、标志以黑色和红色为基调，突出企业的真诚、热烈、富有感染力 的文化内涵。 4 、标志中英文用行书体现吸收西方文化的欢快与活泼，中文字体用 隶书体现东方文化的敦厚与博大。 文字商标的意义从其义形上理解，我们吃火锅时，在锅里捞东西有点 像在大海里捞东西一样，菜品丰富，应有尽有。从深刻意义上 说“海”字象征海底捞人的心胸博大宽广，目标远大，将海底捞做成 民族性的知名品牌；“底”代表海底捞的企业制度，所有的管理人员 都要从基层做起；“捞”体现了海底捞的文化，倡导用双手改变命运 的理念。 第二章 海底捞价值观 海底捞价值观：崇尚人生而平等，相信双手可以改变命运。 表现为一种积极的心态，不能认命，坚强不屈。我们要怎样改变自己 的命运呢，我们要做到以下几点 A 、真诚、不撒谎、诚实，要用真心诚实的对待别人，用眼神交流， 发自内心的坦诚。 B 、发自内心的善良。 C 、勤奋 D 、思考 E 、学习 F 、谦虚的心态、心胸开阔大度。 第三章 海底捞的企业理念 （一）尊重员工 尊重员工体现在以下几个方面： 1、人尽其才 2、充分授权 3 鼓励创新 4 关心生活 5 倡导平等 《 二）顾客是老板 为什么说顾客是老板呢？ 顾客是来消费的，我们只有提供超出顾客以外的需求，顾客才会再次 回头，我们的效益才会更高。大家在海底捞才能更好的发展。 第四章公司的经营理念 （一）海底捞的服务理念：热情、细致、周到、耐心，把顾客的每件 小事当成自己的大事来完成。 （二）服务准则 1 、礼貌待客有五声（迎声、应声、谢声、歉声、送声） 2 、四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤） 四勤是一个整体，不可分割，往往满足客人的一个需要就包括四勤在 内。 3 、精 神面貌 做事开朗、乐观大方、不拘谨、不扭捏、表里如一、襟怀坦自、不故 做老练、不存心机，热情、充满青春活力。有强烈的进取心、以企业 为重、为企业分忧，上班不带私人情绪、遇事冷静，保持精力充沛、 头脑敏捷、始终如一。 4 、礼貌服务主要表现的三方面：动作、语言、表情。 5 、与客人接触四不准 ( 1 ）不准拿脸色给客人看，不准与客人争吵 ( 2 ）不准因客人的打扮、面貌而轻视客人，议论客人 ( 3 ）不准因与客人认识、知道客人的过去而议论客人 ( 4 ）不准把客人掉在餐厅内的东西占为己有、应在第一时间交到吧 台保管。 （三）客人优先法则：公司领导与员工之间― 员工优先 公司领导、 员工与客人之间― 客人优先 第五章 海底捞人的精神品德 海底捞人的精神品德就是让海底捞人倡导中华人民的传统美德。 1 、孝敬父母 2 、尊重师长 3 、相互帮助 4 、知恩图报 第六章 海底捞人的特征 做一名合格的海底捞人就要具备以下的几方面条件： 1 、激情 2 、真诚 3 、阳光 4 、厚道 5 、自信 6 、勤奋 7 、朴实 只要我们经常保持一种积极向上的心态，坚持不懈的努力，相信总有 一天会通过自己的双手改变自己的命运。 企业员工有两条发展途径：1 、通过升迁考发展管理人员、后勤岗 位。2 、通过辛勤努力劳动走功勋、劳模。 第七章 海底捞的三大目标 1 、在海底捞创造一个公平、公正的工作环境 2 、致力于双手改变命运的价值观在海底捞变成现实 3 、将海底捞开向全国。 第八章 公司的七条禁令 一、坚持忠诚、守信。 二、务实求真、表里如一。 三、坚持高尚高雅的情趣培养，坚决不参与任何形式的赌博活动。 四、做到严于律己，努力提高内在修养，不准参与诸如嫖娼、卖淫等 社会丑恶现象的活动。 五、弘扬民族传统美德，尊师长、尽孝道、爱妻儿、和兄妹，不准虑 待父母、背叛家庭、兄妹反目。 六、坚持科学、健康的生活观，不准过量饮酒、醉酒，更不准借酒发 疯、借酒闹事。 七、养成按时休息的习质，积极参与健康、有益的娱乐活动，坚决不 准通宵上网，影响健康、影响工作。 第九章 高压线 高压线是海底捞企业文化和价值观不能容忍的行为底线，是与海底捞 企业文化和价值观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律严惩 撒谎 故意虚假报账 收受回扣 泄露公司商业机密： 从事与公司有商业竞争的行为 包底违法乱纪行为… … 第十章 员工的职业发展途径 企业员工有两条发展途径： 1、 通过升迁考发展管理人员、后勤人员。 2、 通过辛勤努力劳动走功勋、劳模。 管理人员 财务部 大区经理 技术部 小区经理 店经理 人事部 大 堂 领 班 办公室 先 进 信息部 一 级 二 级 新员工 二 级 一 级 先 进 标 兵 , 第二部分 规章制度 劳 模 功 勋 第一章 薪酬管理制度 一、总则 第一条 员工工资发放采用”逐级考核，按劳取酬，多劳多得”的原 则。 二、工资的发放 第二条 工资根据对员工工作绩效、考勤等方面认真考核后发放。 第二条 工资发放采取下发薪制，即当月考核下月发薪。 第三条 工资每月定期发放，节假日及特殊情况顺延发放。 三、工资结构 普通员工、领班的工资结构为：基本工资＋加班费＋岗位工资＋级别 工资＋工龄工资＋浮动工资／分红 标兵：基本工资＋加班费＋岗位工资十荣誉奖金 280 ＋工龄工资＋ 分红 劳模：基本工资＋加班费＋岗位工资十荣誉奖金 440 ＋工龄工资＋ 分红 功勋员工：基本工资＋加班费＋岗位工资＋荣誉奖金 1000 ＋工龄工 资＋分红 第二章 假期福利制度 第一条 假日 在国家规定的节假日范围内，公司根据具体情况安排员工假期。未经 部门领导书面批准，任何人不得占用员工假日或安排员工加班工作。 第二条 休假 员工的假期当月按规定休完，原则上不存假。特殊原因经批准的，可 以将未休假期累计延后。 第三条 病假 员工申请病假，应持相关病历证明由部门主管批准。病假超过 10 天 的应由部门人事文员报总公司人事部备案。 第四条 事假 员工申请事假，应持书面申请向部门主管提交。除特殊原因外，同一 年度事假累计不得超过三个月。店经理级别主管有权批准一个月以内 的事假申请。大区经理及以上级别主管有权批准三个月以内及特殊原 因超过三个月的事假申请。 第五条 超假 当月假期（含探亲假和婚假）休完后，再申请休假并获批准的为超 假。未经批准的超假（含事假和病假）视为旷工，公司予以开除。 第六条 婚假 员工结婚经部门主管批准后可享受十天婚假《 以结婚证书为请假依 据），婚假期间只发放岗位基 本工资和工龄工资。 婚假及过去累计余假结束后仍未上班的，视为超假，工资发放按事假 超假标准计算。 第七条 婚假福利 连续在公司工作三个月以上的员工，从领取结婚证书之日起三个月 内，在所在片区登记，由所在 片区发放 100 元以内纪念品或现金。大堂经理级别的人员，由所在 片区发放 1000 元以内的纪念品或现金：店经理及以上级别的人员， 由所在片区发放 2000 元以内的纪念品或现金。夫妻双方都在本公司 工作，以较高级别计算。 以上婚假福利均指初婚。 第八条 产假 符合国家生育指标的女员工产假时间为 90 天，其中含产前休息 15 天。如遇难产，增加产假 15 天，多胞胎生育，每增加一胎增加产假 15 天，累计计假。女职工怀孕流产，给予 15 天至 30 天的产假。 如需提前或延长休息时间，员工必须提前申请特殊原因的事假休息， 经所在部门大区经理及以上级别主管批准方可。 产假期间，按员工所在岗位职务的岗位基本工资支付工资，生育费用 按当地平均水平计发，待员工产假销假回岗位正式工作后发放。员工 申请提前或延长的事假时间，公司不予支付工资。 第九条 年休假 公司员工连续工作一年以上的，享受每年带薪年休假。若家与工作地 在同一省份的每年享受 10 天（含车程）年休假，若家与工作地不在 同一身份的每年享受 12 天（含车程）。员工有下列情形之一的，不 享受当年的年休假 1 、员工当年病假累计 2 个月以上的 2 、员工当年事假累计 1 个月以上的。 年休假由员工提前三十天申请，部门主管根据人员安排批准。年休假 在一年内可以集中安排，也可以分段安排。 年休假结束后，报销工作地到县城的硬座往返车票及汽车票。 第三章 劳保福利制度 一、住房补助 夫妻两人在公司同一地区工作，西安片区、郑州片区人员其中一方工 作满半年以上并在外面租房的员工，每月享受最高 120 元住房补助 （在片区公司人事部门凭结婚证办理相关手续），北京片区、上海片 区人员每月可享受最高 600 元住房补助。 二、员工公休假探亲补贴 第一条 已婚员工在公司工作满一年且夫妻在不同地区工作，员工因 工作当月假期未完全使用的，可以累积推后用于夫妻探亲。公司为员 工提供每年三次夫妻所在地之间的往返硬座车票报销。 第二条 符合上述要求的员工使用累积假期的，应当提前三十天向主 管部门领导申清。 第三条 主管部门领导应当合理调整员工的休息时间，不得以任何形 式或理由允许或安排员工超长时间工作。 三、生日补贴 为了让员工真切感到公司对员工的关心，凡是进入公司合格分配的员 工，在生日的当天由部门内发放 30 元的生日补贴。 第四章 奖惩制度 一、员工级别评定标准 前堂二级 1 、积极性，但主动性不强，动作迟缓 2 、基本掌握业务知识，偶尔出现小错误，工作有时分不清主 次，顾客满意率一般 3 、情绪有波动，工作时好时坏 4 、责任心一般，出现问题时推诿理由多 5 、偶尔违反规章制度 后堂二级 1 、能掌握完成本职工作的各项技能 2 、有积极性，但主动性不强，动作迟缓 3 、情绪有波动，工作时好时坏 4 、责任心一般，出现问颖时推诿理由多，节约意识不强 5 、偶尔违反规章制度 前堂一级 1 、积极性强工作主动 2 、业务熟练，顾客满意率高 3 、情绪稳定 4 、能起到带头作用，能搞好团结 5 、责任心强 6 、能准确迅速完成上级交办的任务 7 、不违反规章制度 后堂一级 1 、能熟练掌握本职工作的各项技能 2 、吃苦耐劳，能起到很好的带头作用 3 、惰绪稳定，不偷奸耍滑 4 、责任心强，能及时反应员工当中的不良现象 5 、节约意识强 6 、不违反规章制度 先进员工 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 劳模 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 3 、与上级及同级员工关系融洽 4 、忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利于企业的事 功勋 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 3 、与上级及同级员工关系融合 4 、忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利于企业的事 5 、有能力发现企业存在的隐患，并尽力弥补制止，或能做到及 时反映 6、心胸宽广、识大局、顾大体 7 、领导不在现场时，能积极处理突发事件 二、评选办法： 1 、连续三个月被评为先进者，报片区经理考核批准后转为标兵，若 片区经理考核不合格者按原 岗位标准评定。 2 、连续四个月被评为标兵者，报片区经理考核批准后转为劳模，若 片区经理考核不合格者按原岗位标准评定。 3 、连续六个月被评为劳模者，由片区经理报总公司人事部批准后转 为功勋员工，若总公司人事部考核不合格者按原岗位标准评定。 三、标兵、劳模、功勋员工的降级、除名条件 1 、标兵、劳模、功勋员工如果达不到相应的岗位标准，部门主 管进行口头警告，并限期一 周内改正。 2 、一周内依然不能改正的，部门主管再次警告，并限期十天内 改正。 3 、十天内依然无法改正的，取消其称号，降为普通员工，重新 定级。 4 、降为普通员工后，无法达到普通员工标准的，除名处理。 第五章 过失标准 一、轻度过失 1 、上班时间仪容、仪表不整。 2 、上班时不穿工装或工装不整洁，不按规定位置佩带员工证。 3 、工作时间使用餐厅电话办理私事。 4 、工作时间收听（看）广播、MP3 、电视。 5 、工作时间吃东西、聊天。 6 、下班后无故在店内逗留，并与上班员工打闹，影响正常上班。 7 、高声喧哗或发出怪叫。 8 、随地吐痰、丢纸屑、杂物等。 9 、不遵守店内的安全条例，尚未造成后果的。 10 、违反部门规定。 11 、工作时间佩带手机。 12 、在自己负责的范围内存放食物或饮料。 二、较重过失 1 、对顾客不礼貌或与客人争辩。 2 、在店内或宿舍鼓动及参与赌博或变相赌博活动。 3 、未经批准，私自配置饭店及宿舍钥匙。 4 、搬弄是非、诽谤他人，影响闭结，影响公司声誉。 5 、违反操作规程，造成店内损失。 6 、未立即上交拾到的物品。 7 、不经店内相关领导同意，私自带自己的亲戚、朋友到店里玩耍宿 舍留宿 8 、工作时间擅自离开工作岗位、闲逛、干其他事情。 三、严重过失 1 、打架斗殴。2 、工作时醉酒。3 、贪污、盗窃、行贿、受贿。4 、故意破坏、损耗公物或客人物品。 四、处理办法 一、轻度过失的，除按相关规定进行处理外，采取批评教育的方法。 三次轻度过失自动转为较重 过失。 二、较重过失的，采取罚款和限期改正并填写过失单的做法。三次较 重过失自动转为严重过失。 三、严重过失的，扣除当月工资，并予以辞退、开除或除名，，情节 严重者追究法律责任。 四、为避免员工管理中的主观性和随意性，员工的辞退、开除的批准 权限如下: 五、一级以上员工辞职，批准权限收归各片区经理、各部部长 六、一级以上员工开除必须向总公司人事部报材料，由总经理审查批 准 七、在公司干满 3 个月以上员工开除必须由片区经理、部门领导批 准 八、对已经除名人员各部门必须在当天报人事部备案。人事部接到除 名人员名单后，应对被除名人员在全公司进行公告。公司对已除 名人员不得重新录用。 第六章 公司考勤制度 总则 第一条 为保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。 考勤范围 第二条 公司员工除高级管理人员外（董事会成员、片区总经理、各 部部长），均应参加日常工作考勤。 第三条 特殊岗位员工经部门主管批准，分店员工经片区总经理批准 后可以不参加考勤。 考勤要求 第四条 迟到 5 分钟（含 5 分钟）罚款 5 角，6 一 30 分钟罚款 4 元，迟到 31 一 120 分钟以半天事假论处，迟到 120 分钟以上者按 旷工一天论处，并且要照常上班。一个月迟到 3 次以上（含 3 次） 者，当月只发放岗位基本工资，月度奖金或浮动工资不予评定及发 放。 第五条 旷工：因私事不请假擅自提前下班或休假，视为旷工。普通 员工旷工半天罚款 20 元，旷 工一天罚款 40 元，当月只发岗位基本工资，旷工一天以上予以除 名。 干部岗位的员工旷工予以除名。 第七章 员工辞职、辞退的管理意见 一、解聘或辞退。因下列原因，公司可以解聘或辞退员工： 1 、受聘人业务、技术水平差，经考核不能胜任岗位要求的。 2 、违反公司制度，情节严重或经批评教育后仍不改正的。 3 、因公司岗位设置变化，不再需要本岗位而本人又不能或不愿从事 其他岗位工作的。 4 、受聘人长期请假的。 5 、旷工的。 6 、因身体状况不适宜个岗位要求的。 7 、违反国家法律法规的。 二、除名。 凡有下列情况者公司予以除名： 1 、旷工一天以上。 2 、严重违反公司各项规章制度的。 3 、因违反国家或公司制度给社会或公司造成经济损失的，还将追究 其法津责氏任。 4 、离职申请尚未批准，却故意违反公司制度的。 对除名员工将在全公司公告，并且不得重甭新录用。 三、辞职。 员工在公司工作期间有权提出辞职。 1 、试用期内提出辞职，应提前三天书面通知主管上级。 2 、正式员工提出辞职，应提前三十天书面通知主管上级。经上级同 意，通知相关人员，允许离 职员工办理离职手续。 3 、员工到本部门文员处办理离职手续。 4 、由所在部门文员在人力资源系统中完成该员工的离职程序，并打 印出员工工资结算单，并按照单据金额发放离职人员的工作工资。 员工离岗或调动管理办法 为了合理科学配置人力资源，保障人员有序流动，减小因人员更替给 公司带来的影晌，特将管理办法规定如下： 一、店经理级别以上（不含店经理）的干部离岗或调动，必须经公司 审计部门审计。经审计合格 后方能进行新的任命或准予离岗。具体流程为 二、店经理级别的干部离岗或调动，必须进行离任审计。审计部授权 片区财务或相关人员进行审 计。审计合格后按规定程序履行手续后，方可任命新职或准予离 岗。具体流程为 三、店经理级别以下员工离岗或调动，必须认真按照以下流程办理调 动手续或准予离岗 1 、店经理级别以下员工跨片区调动时，各片区人事部应做好相 关的沟通工作，根据组织动或员工申请的名单，确定调动的 人员名单，并确定何时上岗，报拟调入的片区人事部。 2 、分店文员与部门主管、片区人事部沟通核实后，确认该员工 拟调入的片区、分店、岗位。分店文员必须从人力资源系统 上将员工所在部门的工资、假期等结算清楚，（在备注中电 脑输入注明是否有余假、是否结算当月工龄工资或当月应扣 除的服装押金或当月应扣除的养老保险），并将员工的电子 档案异动到拟调入的片区、分店及岗位。完成上述工作后， 分店文员负责通知拟调入片区的人事部文员，告知员工的电 子档案已异动到相应的分店及岗位。 3 、分店文员完成异动员工档案时，将系统上员工工资结算单打 印出，交于出纳处，经出纳、员工签字确认后，向员工发放 工资。 4 、在确定调动的员工名单时，分店文员、片区人事部应作好与 拟调入片区人事部的衔接工作。片区人事部应将员工工资结 算单复印件、纸制档案、（劳动合同） （两份）、《 上岗 承诺书》、《健康证》整理、密封交与员工，由员工本人携 带以上证件，到拟调入的片区人事部报到，由调入人事部发 《分配通知单》 到分店报到。 四、店经理及以上级别人员的审计工作，除财务方面外，还须进行资 源占有情况、工作内容交接（详见附件）的审计。 五、各类员工未履行上述程序审计的，公司各部门、各片区、各分店 均不准受，违者将视其悄节予以处罚。 第八章 员工聚会管理规定 为了弘扬公司企业文化精神，密切员工之间感情，增强公司大家庭漏 暖，特制定本规定。 第一条 聚会必须遵循节俭、热烈、欢乐的原则，不得铺张浪费， 相互攀比 第二条 举行聚会必须实行通报制度，即提前向自己的直接上级通 报。 第三条 员工之间聚会费用实行 AA 制。上级与下级聚会由上级承担 费用。 第四条 聚会费用由参加者中的管理人员按 AA 制原则核算收取。如 果无管理人员由领班、优秀员工或工会成员收取。 第五条 员工之间赠送礼物价格不能超过 10 元钱，上级可以以领导 或公司的名义向下级赠送礼物，但下级不能以任何理由向上级 赠送礼物。 第六条 若发现员工聚会未按此规定执行者，公司对相关责任人予 以通报批评。 第九章 员工仪容仪表要求 女士 头发：梳理平整，用统一的头花或是发夹将头发挽起来（短发不能超 过耳根、刘海不能遮盖眉毛）。 衣服：干净，平整。围裙的袋子统一系在背后右侧。 裤子：不拖在地上，无油渍，平整。 鞋：干净无油渍，袜子要求每天更换。 手部：不能留长指甲。 工牌：统一别在上衣的右胸前。 化汝：要求化淡妆，眼影宜清淡，不宜太浓，嘴部抹淡红色的口红， 最好是不掉色的。 男士 （除以下两点之外，其他和女士一样） 头发；寸头或毛寸，无油腻 嘴部：无胡须。每天刮胡子。 衣服：干净，平整。围裙的袋子统一系在背后右侧。 裤子：不拖在地上，无油渍，平整。 鞋： 干净无油渍，袜子要求每天更换。 手部：不能留长指甲 工牌：统一别在上衣的右胸前。 第＋章 员工宿舍管理制 一、组织管理结构： 以分店、店长为总负责人。下设：宿舍管理人员 1 一 2 名，各小宿 舍设置寝室长一人。 二、卫生规范： 1 、宿舍管理实行舍长负责制，舍长由民主选举或委任产生。 2 、宿舍卫生实行值日制度，每天一位同事负责。 3 、值日工作范围：打扫卫生（包括卫生间、客厅）物品摆放，督促 其他同事床上被褥物品叠放整齐，离开宿舍检查门、窗、灯具是否关 掉，并有权监督其他同事讲究个人卫生。 三、个人卫生规范： 1 、冬天 2 天洗一次澡，夏天每天洗澡。 2 、勤换内衣。 3 、袜子每天换。 4 、胡须天天刮。 5 、换下的衣物 6 小时内须洗干净，并晾挂。（深夜班除外）。 6 、睡觉前必须洗脸、洗脚、漱口。 四、宿舍文明规范： 1 、进门请换拖鞋，保持宿舍卫生和公共财物的完好。 2 、进门后不要大声喧哗，保持宿舍安静，不能影响其他员工休息。 3 、不准乱扔垃圾、随地吐痰等，养成良好的生活习惯。 4 、不准私自带陌生人留宿寝室，搞好邻里关系，服从寝室长安排。 5 、同事间要团结互助、互敬互爱，形成温馨友爱的氛围。 6 、寝室内不准酗酒。 7 、不准乱涂乱画，不准张贴不健康字画。 8 、不准赌博。 9 、讲究文明礼貌、不说脏话、粗话、打架斗殴。 1O 、准时关宿舍电器（如：饮水机、电视、电灯、空调）养成良好 节约的习惯。 11 、希望各位同事遵守以上规章制度，做一名合格的海氏员工。 五、洗手间的管理规范： 1 、洗脸用的毛巾用完后，必须折叠存放。 2 、牙膏、牙刷等洗漱用品必须按规定摆放整齐。 3 、上完厕所后必须冲洗干净，出门关灯。 4 、未经别人同意，不得用别人的毛巾等洗漱用品。 5 、洗手间下水道严禁倒茶叶等杂物，以免造成下水道堵塞。 六、娱乐室规范制度： 1 、爱护公共财产。 2 、人多看电视时，应以少数服从多数的原则。 3 、电视声音应控制好，不能影响他人休息或邻居。 4 、晚上 12 :00 应准时关电视，准备休息。 5 、宿舍内配置的电脑员工应按照电脑上网使用制度严格执行。 七、床位的规范管理： 1 、每位员工配置床位一个，被褥一套（棉被、棉垫、枕头各一）。 2 、未经宿舍管理员同意不能私自调换床位。 3 、床头周围不能悬挂衣物等物品。 4 、每天起床后应把床单理平整，被子叠成方块，放于规定的方向， 枕头放在被子上面。 5 、被子（即：床上物品应无异味）。 八、公共存鞋区规范制度： 1 、有徽柜限每人只能放三双鞋（多余的应洗净密封存放好）。 2 、各宿舍长应每周清理一次有雄柜。 九、作息时间规范制度： 1 、早上一般 8 : 00 一 8 : 30 起床。 2 、早上起床不能放音响设备。 3 、中午休息时不能放音响设备。 4 、进入宿舍后手机一律调动振动状态。 5 、晚上 12 : 00 后不能再打电话。 6 、有特殊情况，不能及时回宿舍的必须请假。 ＋、室内卫生管理规范： a ）任何员工进入宿舍都应先换拖鞋。 b ）宿舍内未经同意不准乱贴乱画。 c ) 果皮等各种杂物，应扔进垃圾桶，保持室内卫生。 d ）洗衣服时不得将水滴在室内。 ＋一、宿舍安全管理规范： 1 、寝室内严禁使用各种取暖器材（如：电暖器、电炉、电热毯） 2 、寝室内严禁生火做饭。 3 、寝室内的电热水器必须断电后使用气，热水器每晚必须关掉气 阀，排气管必须确保畅通并接 到室外。 4 、各床位上铺必须设置栏杆，确保人员不会掉下来。 5 、宿舍内严禁存放易燃．易爆物品、严禁在宿舍内吸烟。 6 、各宿舍男女员工不得擅自进入异性宿舍，如有事情应找各宿舍负 责人说明情况办完事后立即 离开。 7 、寝室内的窗户必须安装防护栏。 8 、员工未经允许，严禁上楼顶休息。 9 、每套（层）寝室至少放置灭火器一个。 10 、严禁在宿舍内外私接电线、插座。 11 、严禁在宿舍内使用各种电器类取暖设备。 十二、公共行为规范 1 、下班回宿舍途中衣着整齐，过马路不能闯红灯。 2 、进入小区楼道时不准乱扔果皮，纸屑，保持小区环境。 3 、进入住宅区时要轻手轻脚，不能大声喧哗，做到尊老爱幼，礼貌 待人。 4 、乘坐电梯时，一般情况下只能乘坐货用电梯，人多时必须排队等 侯，有老人时要先让老人。遵守乘坐电梯的规定（一次不能超过 准载人数），在电梯内不能吸烟。 5 、在走廊中不能追逐、打闹、唱歌，要放轻脚步，放低声音，保持 过道的安静，以免影响他人的休息。 第三部分 基本业务 第一章 岗位划分及岗位职责 一、岗位划分： A 、前堂 门迎组、服务组 门迎、保安、吧员、待客泊车等。服务员、发毛巾等。 B 、后堂 传菜组：传菜员、洗杯间、洗毛巾、水果房等。 上菜房：上菜员、备菜、洗碗等。 配料房：厨师、捞面、小吃房等。 保洁组：保洁员、卫生间等 二、岗位职责： 看台服务人员岗位职责： 1 、欢迎顾客时要目光注视对方，让顾客感受到热情的笑容。 2 、员工以友善的话语表示欢迎，没有重复、机械的问候语。 3 、客人到桌 5 秒钟之内必须有服务员去接待。 4 、对老人、小孩和残疾人应该做到特殊服务。 5 、员工应该把客人所点菜品快速、准确的传递给客人。 6 、在保证客人满意情况下，争取做到不漏项、掉项。 7 、配备所用的用品用具。 8 、服务员应做到唱收唱付，并提前找零。 9 、及时恢复摆台工作。 10 、及时做好人走岗位净。 11 、及时关灯，关气。（注：同一区域不要走一桌客人关一桌 灯，应等客人走完才关。 12 、做好餐前，餐后电脑正常使用和关闭。 13 ．做好突发事件的处理和创造感动。 14 ．做好授权工作。 15 、紧急预案的处理（停水、停电、停气，客人打架的处 理） 。 发毛巾人员的岗位职责： 1 、保证热毛巾用量、质量。 2 、顾客到桌后两分钟内递上热毛巾。 3 、每桌换毛巾次数不低干 4 次（顾客无特殊要求不得高于 6 次）。 4 、满足顾客合理的要求。 5 、夏天准备好冰手巾的供应。 保洁人员岗位职责： 1 、拾到顾客物品应及时上交。 2 、欢迎对方时目光注视对方，以友善的话语表示欢迎，让顾客 感受到热情。 3 、严格按照卫生标准执行。 4 、满足顾客的合理要求。 5 、顾客从身边走过时要让路并打招呼。 6 、对突发事件应做好及时处理（呕吐、打碎餐具等）。 传菜人员岗位职责： 1 、每个托盘内菜品无挤压、无重叠。 2 、传菜做到六不端：数量不够不端、颜色不纯不端、形状不合 要求不端、不熟不热不端、卫 生不合要求不端、不点缀不端。 3 、传菜过程中应热情、礼貌的招呼客人，满足客人的合理需 求。 4 、及时回收用后的餐具，来回不走空路。 5 、保持站姿端止，认真等待端菜。 6 、站岗之前准备好 20 个托盘和垫子，并随时保持托盘的卫生 干净，及时更换。 第二章 摆台程序 筷子 ——渣碟 ——杯子 ——餐巾纸 注意事项： 筷子 A 、检查筷子的卫生，干净无污溃，无鸳鸯筷。 B 、筷套印刷一致（必须保障一个桌上的印刷一致），无破 损。 C 、筷尾（头）离桌边一公分远且呈垂直方向摆放，筷头 （尾）与锅圈四角对齐。 渣碟 A 、检查渣碟干净、无污溃，无缺口。 B 、店徽印刷一致。 C 、渣碟紧贴于筷子的右边摆放。 D、渣碟店徽与筷子店徽同方向。 杯子 A 、检查杯子干净无污溃，无缺口，无水迹无花印。 B 、杯子紧贴于筷子的左边口朝上摆放。 餐巾纸 A 、餐巾纸表面无污溃、无油溃且袋子饱满。 B 、餐巾纸正面朝上且两套餐具中间摆放一包。 第三章 电脑操作 辰森餐饮管理软件海底捞服务员培训 1、打开电脑系统自动打开辰森触摸点菜系统，如图所示： 图中有四种颜色的图标，每个图标代表一个台位，其中“绿色”表示 空台位、“黄色”表示已经开台，但是尚未点菜，“红色”代表已开 台并且已点菜、“蓝色”表示该台位已预定。 A . 员工登陆，按 （输入工号或刷员工卡）登陆后有登陆人信 《操作模式__操作员工：李四》 登录 息—— B ．功能操作（为客人加菜、退菜、赠菜等功能）。 C ．员工签离，按 作，如果出现加退 （原因:确保系统准确记录每个人的操 菜品错误 可以准确的查询到操作人员的信息）。 2 、详细功能操作 A 、登陆系统后，选择客人就餐的桌号（点击桌号就可以）如果桌号 显示为蓝色预定状态，点桌号之后出现的界面中点击预定转换，再点 退出，就看到该台位变为黄色，这时就可以点击该台位进行正常的点 菜操作。 B 、熟悉各个功能区，进入桌号后有四个功能区，服务员要熟悉功能 区作用。 a.左上的为菜系区。 此区菜系和菜单上的有一定的差别，没菜单上的细，是大的部门分 类。大类下还有小的分类，譬如’‘荤菜”中还分肥牛羊肉、鲜滑丸 系列、刷煮系列、海鲜系列等，点击荤菜后在下方出现： 这些小类中的莱品和菜单中的菜品都是对应的。（注意：要知道哪个 大类中包含哪些小类） b.系统中黄色区域为菜品区。 点击某个菜系如’‘锅底”下方黄色区域会之现对应的菜品 我们要点某个菜，首先选择该菜品的分类就会出现该类下相应的菜品 再选择该菜品。 （注意事项：大家一定首先要对本店菜单非常熟悉，这是熟练操作应 用系统的前提，如果菜谱都不熟知那对系统再了解速度也是提高不上 去的）。 c．信息显示区。 右边蓝色区域为服 务员点菜后的显示区，从这里可以看到服务员服务的桌号，加的菜 品，数量，菜品状态等信息。 如果不太明自可以选择某单个菜品，便在左边显示此菜品的信息，如 选择鲜板虾 点击一下 出现的信息为 d．最下方为功能操作区。 熟知各个功能项的作用，操作方法 我们拿大厅 9 号桌客人点菜为例来说 A 、登陆点菜系统。员工输入工号密码登陆系统（或刷卡登陆）, 点击 9 号桌，输入客人的人数进入菜单界面 B 、点菜。客人点一份“雪花上脑” 点菜系区的“荤菜”—“肥牛羊肉”一“雪花上脑”― 信息显示区出 现 点 “雪花上脑”便已经在后厨出单。 比如大厅 9 号客人点了如下菜品: 客人点 1 份雪花上脑，0.5 份娃娃菜，5 份自选调料 我们的操作过程如下： （因各店菜品分类不同，因此我们根据菜品分类找到相应的菜品 点雪花上脑,点“娃娃菜” 再点“自选调料” 再点 4 次 （或点自选调料点 把 1 去掉后点 5) （注意：点菜品默认数量都是 1 份，如果客人要多份不要多次点此 菜品，那样打印机会出 N 张同一个菜品的单子，数量都是 1 ．对厨 房人员会造成误解） 点 下 这 3 个菜品便通知了厨房，现在餐桌里点菜信息如 ： C、退菜、赠菜等操作。 雪花上脑：退掉、娃娃菜：赠送、自选调料;退 1 在信息界示区选择”雪找上脑”——点功能操作 出现 区 如果没有退菜原因要求的话，直接点击“确定”便可以点确认 赠菜出现。 点“娃娃菜”点 点确定—确定 选择”自选调料”点“退菜”出现的退菜栏里数量为“5 ”改为“1 ”点确认—确认 （注意：退菜时候默认的退菜数量为该菜品的点菜数量，所以，退菜 时候要注意客人的退菜数量，及时修改） 此时信息栏显示为： 此时操作全部完成，在结账之前可以在连接了打印机的服务组电脑上 点击 ，打印出查询单之后可以帮客人去吧台买单。（注意在触 摸屏上打出的只是查询单，不作为结账最终依据，一定要使用吧台打 出的结账单来买单，以保证账单的准确性）。 电脑常见问题及处理 打印账单 一、 前堂触摸屏电脑使用注意事项以及常见问题。 1 、按开机按钮，但是电脑没有任何反应 一一一一一一一一一一 一一一一－一一一 检查电源 线是否插好。 2 、按开机按钮，红色电源灯闪烁，并且电脑有风扇转动声音，注意 检查触摸屏电脑后面显示器开关是否打开，如果不能解决，请及时通 知网管。 电脑正常开启之后自动进入点菜系统界面，如果没有自动进入系 统，请用手指长按屏幕上的点菜软件图标待出现右键菜单之后点 击“打开”即可打开点菜系统，如果显示 请检查屏幕右下角是否显示出现这种问题是因为网络连接不通导致 的，清检查网络线是否接好，如果不能处理，请通知网管。 3 、如果要关闭触摸屏电脑，请不要直接按开机按钮关机，正确操作 是刷卡（或输入密码）登陆点菜系统之后，点击退出，系统会退 出点菜界面，点击 的界面： 选择 随后出现 4 、点击”关闭”即可正确关闭计算机，然后拔掉电源线。 5 、门店触摸屏只能感应到人身体触摸的信号，请不要用尖锐的东西 在屏幕上敲击、刻画，以免造成屏幕损坏，清洁屏幕时应当切断电 源，用干净抹布轻轻擦拭，可将抹布打湿但不能绞出水滴，清洁完毕 时候待屏幕风干再开机，切勿将水撒进电脑中，造成短路损坏。 6 、如果点击之后并未打印出账单，或者死机电脑死机。请检查打印 机是否打开，并且只亮一个 绿灯。如果有一个红灯亮，请检查打印纸是否用完或者没有放好，打 开打印机上盖，放好打印纸后关闭打印机并重新打开。如果问题还没 有解决，请检查打印机数据线是否接好或及时通知网管 解决。吧台打印机和工作柜内打印机处理方法类似。 7 、门店点菜用磁卡请妥善保管，切勿弯折，如刷卡之后出现非法卡 提示，请确定是否自行修改过密码，如果没有，请联系出纳重写磁 卡，或重新办卡。 二、后堂常见故障以及注意事项 1 、后堂空现的问颗最多的就是不出单子，或者单子出在别的部门， 如果打印机中出的单子为别的部门的时候，应当在第一时间将单子送 回该部门，并提醒该部门人员检查打印机状态是否正常，是否缺纸 等。同时应当去门店的后厨打印服务器上检查该打印机状态是否正 常，如下图所示： 黄色图标表示该打印机未开机或者缺纸，红色表示打印控制器电源未 通，或者网络不通，只有绿色是正常的，如果检查过打印机和打印控 制器都是正常的，但是后厨打印程序上的图标依旧不正常，请审新启 动后厨打印程序。 2、后堂用到的设备只有后厨用打印机，正常情况下打印机上的两个 灯（一个红色、一个绿色）都是亮的，如果不能出单，请检查两个等 是否都亮，如果红色灯不亮，请检查电源是否接好，打印机开关是否 打开，如果绿色灯不亮，请按下图中左侧按纽 此时如果还不出单，请检查不锈钢盒子中打印控制器上两个指示灯是 否同时亮起，红色指示灯表示电源，绿色指示灯表示网络连接，两个 灯也必须同时亮才能正常出单，如果对应的指示灯不亮，请检查电源 和网络。盒内所有线缆都已连接到位，请勿自行插拔， 3 、打印纸快用完时，出的单子会出现红色的边沿，请留意并及时换 纸。 4 、请勿将水撒进打印机，不要用湿手换纸。以免打印机进水造成损 坏。 5 、后厨放置打印机的不锈钢盒子为放置打印机电源以及打印控制器 专用，严禁放置其他物品，造成故障。 第四章 服务程序 1 、主动迎客（如遇特特殊顾客做好特殊服务）。 2 、询问客人喝的饮料。（豆浆、柠檬水 4 元一位无限畅饮）。 3 、询问锅底并加单，端味碟给客人选。 4 、抽筷套，增减餐具，协助客人点菜（介绍特色菜）。发围裙、罩 衣套，提醒客人保管自己的物品等。 5 、接单。（注意先写 A 、桌号；B 、划锅底；C 、写豆浆、油碟、 餐巾纸数量；D、写日期、服务员全名；E 、看客人是否点酒水、小 吃、凉菜，并提醒、核实）。 6 、交单（先把第一二联交上菜房，第三联自己对菜，顺便拿酒杯， 倒酒（注：A 、交单时一定要看第一二三联的菜品是否错位；B 、倒 酒器具及方法）。 7 、锅底烧开后，调小火，打沫子（先三鲜，后麻辣），然后再盛 汤、浇味碟（注：方法…）再加汤，调大火。 8 、菜上来后，荤菜先上桌，素菜放菜架上（上桌的菜离锅边一寸 远），锅开后下菜（先下荤菜，后下淀粉不重的菜、素菜）。 餐中 A 、菜上齐后对菜单、报号 B 、注意勤加豆浆、汤、柠檬水、换渣碟，给客人捞菜、分菜 C 、询问锅底味道，注意桌面卫生 D 、注意灵活运用我们的细节服务，多跟客人沟通交流 E 、发毛巾员工要勤换热毛巾。 餐后 A 、在客人吃到只剩下 2 至 3 份素菜时，主动询问客人是否需要加菜 品、主食及特色小吃。 B 、当客人不需要时我们要主动送上免费水果，客人吃完后送上最后 一次热毛巾。 9 、提前打单、核对菜单（A 、桌号是否正确；B 、菜品、酒水、小 吃账目是否加退清楚；C 、锅底、油碟、柠檬水、豆浆数量是否正 确）。 10 、买单（注意：A 、唱收唱付，B 、点清金额，辨别真伪，C 、 正确填写帐单、小票，D、回收毛巾，提前关火）。 11 、客人走时送客（ A 、并提醒客人带好随身物品；B 、注意关灯 关气关空调，节约意识要强）。 12 、及时恢复台面及周边卫生（注意检查有无客人丢失的物品，及 时交予吧台）。 翻台 1 、高峰期翻台:首先给客人准备菜单、端上水果并先开单叫锅底， 把杯子放在桌子上给客人把喝的东西倒上，然后才是正常的服务程 序。 2 、低峰期翻台和正常服务程序一样。 第五章 细节服务 一、老人、小孩、孕妇的细节服务 1 、老人：( 1 ）、给老人送蒸蛋；（2 ）、给老人拿坐势；（3 ）、介绍豆腐、南瓜等一些软和的菜品；（4 ）、协助老人捞菜； （5 ）、给老人拿老花镜；（6 ）、搀扶和帮助。 2 、小孩：（ 1 ）送蒸蛋（2 ）拿贝贝椅、婴儿车（3 ）把长筷子换 成一次性短筷子（4）小朋友围裙（5 ）儿童乐园（6 ）准备吸管（7 ）给小孩捞无骨、无刺、易于消化的食品（ 8 ）可以用奖励小礼物 的方法，鼓励孩子多吃饭（9 ）遇到有小孩睡着了，可把多余的凳子 拼起来，拿来垫子和睡袋，放其安睡。 3 、孕妇：（ 1 ）送棉垫子｛2 ）送话梅或者泡菜（3 ）拿孕妇营养 菜单介绍菜品（ 4 ）不要在孕妇身旁进行操作，以免给她带来意外 的伤害。 二、过生日客人 ( 1 ）为客人准备生日果盘、长寿面、或者汤圆，外加生日礼物。 ( 2 ）为客人搞一个活跃气氛的生日活动（唱生日歌、表演节目 等）。 ( 3 ）若客人是老顾客，礼物可以稍微好一些，例如蛋糕、鲜花等。 三、特殊菜品的调料碗及用具 （ 1 ）鸭血、腰片准备干辣碟 ( 2 ）海鲜类准备醋碟 ( 3 ）豆花准备豆花碟 ( 4 ）万能架用来涮脑花、羊肉、腰片等。 四、酒 ( 1 ）喝啤酒加黄瓜条，有黄瓜的清香味（需询问客人） ( 2 ）存酒柜，客人喝不完的酒可以放在存酒柜内，下次来时再喝 （注意填写客人一般信息） ( 3 ）为喝酒的客人准备浓茶水、醉酒汤等。 五、厕所 ( 1 ）准备有针线盒; ( 2 ）洗手台准备洗手液、护手霜、啫喱水、梳子等。 六、手机 ( 1 ）手机套； ( 2 ）手机充电器。 七、猪蹄 ( 1 ）一次性手套； （2 ）准备大的渣盘。 八、其它 (1 ）、眼镜布； （2 ）、橡皮筋； （3 ）、发凉、热毛巾； （4 ）、阳光露拍拍静； (5 ）、雨伞、雨伞袋； （6 ）、袖套、围裙 （7 ）、火柴、烟灰缸； （8 ）、常用药品箱； (9 ）、凉菜换成两个半份； （10 ）、情侣菜； （11 ）、剥虾皮 （12 ）、打沫子。 九、免费项目 免费美甲、免费擦鞋、免费上网、免费游乐园。 第六章 餐前检查程序及注意事项 A 、桌面卫生： 1 、筷子 a 、是否是脏的 b、是否是鸳鸯筷 c 、是否弯曲 d 、 筷套是否是坏的。 2 、杯子 a 、杯子是否有水溃、是否是脏的 b、杯子是否有缺 口。 3 、渣盘 a 、盘子是否是有水溃、油溃 b 、盘子是否有缺口 c 、图标是否一致、是否面向上 4 、纸巾 a 、纸巾面上是否有油溃 b、纸巾是否是满的。 B 、菜架卫生： 1 、调料盐、味精、油泼辣子、酷壶、牙签盒、干辣椒面盒是否 齐全，干净。 2 、菜架卫生是否有灰尘，有渣子、油渍。 C 、消毒柜卫生： a 、柜内杯子准备充分，无缺口、有无水印、指纹。b、柜内的渣 碟准备充分，干净、无缺口、无污渍。c 、柜内的勺子准备充 分，干净、无缺口、无污渍。d 、柜内的空碗准备充分，干净无 缺口，无污渍。 D 、保险柜： a 、柜内的调料准备齐全充分。b、调料内卫生干净无污渍、无渣 子。c 、检查调料有无变质或变色。 E 、工作柜： a 、检查工作柜内的豆浆壶、柠檬壶、汤壶表面是否干净无污 渍，无油渍。b、检查柜内的豆浆、柠檬水、汤准备充分，有无 变质。c 、抽屉内的餐巾纸、筷子准备充分，摆放整齐，且表面 干净无污渍。d 、工作柜内的细节服务物品准备齐全。 F 、炉具： a 、锅圈内干净无污渍、无渣子。 b、炉具是否能正常使用。 G 、服务员餐前的零钱、笔准备齐全 H 、检查凳套是否干净平整．木凳子是否平稳或有无钉子。 第七章 锅底、菜品知识 一、锅底 1 、酸菜豆花鱼锅：以炒制的四川酸菜加豆花制作的一种酸辣性火 锅，分为红味、鸳鸯、三鲜三种口味。鱼是草鱼，大份 1000 克，小 份 600 克。操作方法：锅开后，将鱼放进去煮 5 分钟左右，浇汤碗 即可食用。北京片区点此锅底里面不含鱼。 2 、蹄花火锅：特色滋补性火锅，内有冬瓜、当归、党参、枸杞、大 枣、莲子、百合等，锅底分为麻辣、鸳鸯、三鲜三种，猪蹄用高压锅 压熟，大份 1000 克，小份 500 克，锅开后即可食用。给客人准备 一次性手套、2 个渣碟。若客人点的是小份鸳鸯蹄花锅，蹄花、冬瓜 均在三鲜锅内，在锅底上桌后注意征得客人的意见后把蹄花、冬瓜往 麻辣锅内分一小部分，并加汤；若客人点的是鸳鸯蹄花大份，则两边 都有蹄花、冬瓜，注意锅内汤是否足够并询问客人是否需要把蹄花、 冬瓜先捞出一部分。客人点蹄花锅底一定要注意随时清理桌面，勤发 毛巾。 3 、简州鱼火锅：锅底是用泡椒、泡生姜制作的一种酸辣味型的锅 底，分为麻辣、鸳鸯、三鲜三种口味。简州鱼的名字来源于四川筒 阳。被四川誉为天府雄州，简称简州，此锅底的制作方法也来源于四 川简阳，所以叫简州鱼。锅底含鱼为草鱼，大份 1400 克，小份 700 克，简州鱼锅底大份赠送一份海底捞豆花，小份赠送半分豆花，下鱼 的时候注意把鱼片、鱼排、鱼头分开下，可煮可涮，鱼片锅开两分钟 即可吃，鱼排锅开 5 分钟后可吃，鱼头锅开 6 分钟可吃，简州鱼锅 底的操作方法为锅开后先吃豆花再下鱼。 4 、香辣黄腊丁锅底：锅底是用泡椒、泡生姜制作的一种酸辣味型的 锅底，分为麻辣、鸳鸯两种口味。大份含有 750 克黄腊丁，小份 500 克。锅底开后，先给客人把黄腊丁下到辣锅（一般情况下）， 如果客人不能吃辣的，要求下不辣的一边，通循客人意见。锅开 56 分钟后放可食用。一般先给客人把黄腊丁捞起来放在盘里，再加汤， 涮其他菜品。 5 、豆花海鲜火锅：是一种海鲜锅底，上海片区畅销。里面含有豆 花、扇贝、青贝等海鲜品，可以做成三鲜和鸳鸯两种类型。 6 、红番汤火锅：是用番茄酱炒制而成的一种火锅底料，味型酸甜、 番茄味，属于不辣型。 7 、野生菌火锅：属于滋补型锅底，里面有各种菌类，汤是由牛杆菌 等菌类制成，可以做成鸳鸯、三鲜等锅型。 8 、无渣火锅：清油火锅的升级产品，该火锅在继承了清油火锅麻辣 鲜香的基础上添加了肉香味很浓的天然香辛料肉扣、桂皮。并在注重 口感上增加了脂香味很浓的鸡油。其中这款火锅最大的特点便是让你 在涮制菜品的时候不在因为吃到花椒或香料而扫你的高兴，让你尽情 的享受火锅给你带来的乐趣。 9 、普通锅底：三鲜锅，纯白味火锅，内放 2 包三鲜底料，三鲜即汤 鲜（骨头汤）菌类鲜、滋补药材鲜，鸳鸯锅一半三鲜一半麻辣；红油 火锅：此锅底上海又叫捞派全家红火锅，它是全辣型的锅底，整锅都 是辣味，含两包底料。 10 、清真火锅：是回民吃的一种火锅，由鸡汤加鸡精调制，里面没 有猪身上的任何东西，如骨头汤、大肠等。切记：清真火锅加清真汤 （白开水），注意在餐桌要放好清真专用显示牌，猪蹄锅不能做清真 的，其余均可。 二、菜品 1 、海底捞滑牛肉：采用牛后腿的肉，黄瓜条肉去筋，切成片，加上 啤酒、辣椒面、鸡精等各种调料腌制而成，口感细嫩、爽滑，属于微 辣口味。 2 、千层毛肚：牛的百叶，将毛肚加香料用高压锅压熟，下锅 3 、4 秒即可食用。 3 、鲜毛肚：牛的百叶，片状，七上八下即可食用，口感是脆的。鸭 肠、腰片食用方法相似（腰片要配干辣碟，由盐、味精、辣子面按照 一定的比例服务员自己配制），切记勿将鲜毛肚、鲜鸭肠、腰片倒在 锅里煮。 4 、鲜黄喉：选用的是中国最大的类加工基地一一双汇集团生产的一 猪黄喉经过去筋膜，改刀而成，不含任何防腐、保鲜剂，其口感、质 地脆嫩。 5 、海底捞豆花：海底捞自制的，用鲜豆浆加四川的一种胆水制成 的，原质原味，适于老人和小孩，配备豆花碟（油碟房配制好后，高 峰期储存在保鲜柜内）。煮 5 分钟即可。 6 、鲜板虾：选用的是无污染的鲜虾经灭菌无任何防腐剂、保鲜剂； 其肉质鲜美，营养丰富。 7 、肥牛：上脑肥牛是全瘦的精肉，一号肥牛是半肥半瘦的五花肉。 8 、雪花肥牛：是牛背脊上的肉，肉上面有很多的白点，看起来很像 雪花。口感细腻，有一种浓郁的肉香味。辨别方法：其肉有很多的雪 花点。 9 、墨鱼丸：采用大墨鱼，先用刀将其剁烂，然后用手进行捶打，经 过上百次的捶打成泥状，未加任何淀粉和食用济，纯肉加上调味料搅 拌而成的，呈乳白色状。口感柔滑鲜香。 10 、花莲鱼头：脸大肉细嫩，一份 2 个鱼头（4 个半边），半份 1 个鱼头（2 个半边）, 下锅煮 56 分钟即可。 11 、鲜墨鱼仔、鱿鱼：海鲜产品，煮 35 分钟即可。 12 、双汇猪蹄：双汇牌子的猪蹄，用高压锅加药材压熟后，煮开即 可食用。 13 、鸡肉片：鸡的里脊肉（即鸡脯肉），将鸡肉切成薄片用香料腌 制的，煮 3 分钟左右即可。 14 、内蒙羊羔肉：羊肉卷，涮 30 秒左右即可。 15 、牛脊髓:牛背脊柱骨内的骨髓，自色条状，煮 5 分钟左右即可。 16 、虾丸、鱼丸、野生菌鲜肉丸:虾丸，桔红色鱼丸，兰色野生菌鲜 肉丸，灰色的，内有黑色小点。浮出锅面后 35 分钟即可食用。 17 、带鱼、昌鱼:带鱼又名鳗鱼，昌鱼成菱形，扁体，煮 5 分钟左右 即可。 18 、猪脑花：猪的脑，一份 4 个，半份 2 个。煮 6 怕分钟食用。 19 、鲜牛肚：牛的胃，浅黄色，煮 5 分钟左右即可。 20 、鲜肉丸：大肉丸子。煮 6 7 分钟后即可食用。 21 、川粉带、白粉带：川粉带和鲜苔皮均为红薯粉，灰黑兰粉带是 土豆粉，煮 5 6 分钟食用。 22 、泥鳅：一般是下到麻辣锅内。因为有腥味，煮 3 5 分钟。 23 、鲜山药：产之于河南焦作“太极”之乡，一般是煮 6 7 分钟。 24 、梅林午餐肉：下到锅里加热即可，本身就是一种熟食。 25 、潮洲牛肉丸：牛肉和面粉做成，煮的开花就可食。 26 、鲜墨鱼滑：采用大墨鱼，先用刀将其剁烂，然后用手进行捶 打，经过上百次的捶打成泥状，未加任何淀粉和食用济，纯肉加上调 味料搅拌而成的，呈乳兰色状。口感柔滑鲜香。 27 、鲜鸭血：新鲜的鸭血加上清水和盐凝固而成的，温度过高容易 化掉，下锅后漂起来 2 分种左右就可以配上辣椒面食用。口感十分 的细嫩，有清肺，润肺的功效，适合各类人群食用。 28 、笋片：是来自四川高海拔地区竹林，产于春秋两季，终年受到 露水的滋润，所以口感鲜脆。 29 、捞面：选用精制的面粉、蛋清等揉制成面团，然后将面闭经特 殊的手法制成面片，最后由捞面师优美、绝技的舞姿把面拉开，此面 口感细嫩，精度特好。 附：公司大事记 1994 年 4 月 四川省简阳市海底捞火锅城正式开业 1999 年 4 月 西安市雁塔区海底捞火锅城开业 2000 年 4 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司西安分公司 成立（西安建设路店） 2002 年 9 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司西安建国路 分公司成立 2002 年 11 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司郑州分公司 成立（经八路店） 2003 年 5 月 西安片区总经理杨小丽当选为西安市碑林区人大代 表 2003 年 5 月 公司在’‘非典”时期推出火锅外卖，被中央电视 台《 焦点访谈》 节目作为“非典”时期的重大创 新进行了专题报道 2003 年 6 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司西安市东五 路分公司成立 2003 年 7 月 公司推出（员工奖励计划》 给优秀员工配股，并以 西安东五路店作为第一个试点 日作为餐饮行业在 20 的年 6 月 20 的年 7 月分店 20 的年 11 月 2003 年 11 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司郑州第二分 公司成立（红砖路店） 2004 年 3 月 海底捞西安分店被陕西省消费者协会评选为“诚信 单位” 2004 年 7 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京分公司 成立（大慧寺路店） 2004 年 8 月 张总进行为期半个月的欧洲八国考察 2005 年 2 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司郑州第三分 公司成立（淮河路店） 2005 年 3 月 2005 年 3 月 公司推出第二期《员工奖励计划》 ，并以郑州三店 作为员工奖励店给优秀员工配股，并经公司董事 会全体董事一致同意，从郑州三店开始计算，公 司每开办的第三家分店均作为员工奖励计划店 海底捞西安分公司被陕西省消费者协会评选为“诚 信单位” 西安市雁塔区海底捞火锅城西关正街分店成立（西 2005 年 4 月 关店） 2005 年 7 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京第二分 公司成立（牡丹园店） 2006 年 3 月 海底捞西安分公司被陕西省消费者协会评选为“诚 信单位” 2006 年 5 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司成都分公司 成立，生产基地正式投入生产，标志着公司标准 化生产的开始 2006 年 5 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京第三分 公司成立（劲松店） 2006 年 8 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京第四分 公司成立（北奥店） 2006 年 9 月 海底捞西安建设西路店迁址至装饰一新的西安市高 新区高新四路，成为海底捞 西安片区旗舰店 2006 年 10 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京第五分 公司成立（白纸坊店） 2006 年 10 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司成为四川烹 饪协会理事会成员单位 2006 年 11 月 成都分公司西河生产基地鸡精生产线正式投产 2006 年 11 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司成为中国烹 饪协会会员单位 2006 年 12 月 西安市海底捞火锅城西关正街分店
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《某移动通讯公司员工手册》
某移动通讯公司员工手册 目录 一、公司一般规定........................................................................................2 二、员工雇佣规定........................................................................................3 三、考勤规定................................................................................................7 四、工作现场管理规定..............................................................................13 五、门禁管制规定......................................................................................15 六、非正式工雇佣规定..............................................................................17 七、保密规定..............................................................................................18 八、网络违规处分规定..............................................................................19 九、公司福利事项......................................................................................20 十、因公出差规定......................................................................................21 十一、奖惩办法..........................................................................................24 十二、职务代理人........................................................................................28 十三、附件……………………………………………………..……….…..29 一、公司一般规定 所谓规定分为常规性、一般性及临时性，凡属本公司员工均需遵守，若有 违反者除依『奖惩办法』惩处外，另若涉及刑事部分者将报送公安机关处 理。 1、四项规定 1.1 侵占、盗窃公司财产者立即解除劳动合同，并辞退或开除，依违反 劳动合同规定处理。 1.2 泄漏公司机密者立即解除劳动合同，并辞退或开除，依违反劳动合 同规定处理。 1.3 染指女同事者立即解除劳动合同，并辞退或开除，依违反劳动合同 规定处理。 1.4 欺凌同仁者立即解除劳动合同，并辞退或开除，依违反劳动合同规 定处理。 2. 雇佣 2.1 公司员工之甄选、报到、试用、任用、人事异动、续约、离职等，依据 「员工雇佣规定」办理之。 3. 考勤 3.1 公司员工之作息、出勤、迟到、早退、旷职及公出依据『考勤制度』规 定处理之。 4. 请假 4.1 公司员工之假别分为病假、事假、婚假、丧假、产假、特别假、例假日、 国定假日和临时休假。员工请假手续及核准权限依『考勤制度』办理 之。 5. 奖惩 5.1 依好易通科技（中国）有限公司『奖惩办法』实施之。 6. 门禁规定 6.1 为保障公司各项财产及人员安全特订定之。详见『门禁管制规定』。 7. 其它规定 7.1 由总裁室核准后公布实施之。 二、员工雇佣规定 1. 公司依整体发展需要与营运计划﹐拟订用人计划﹐各部门得因业务需 要﹐提出【人员增补申请单】﹐请求人员增补﹐经总裁室核准后实施。 2. 具有下列情形之一者﹐不得雇佣为员工： 2.1 曾在本公司或相关企业被开除，或未经批准擅自离职者。 2.2 受剥夺政治权之宣告﹐尚未复权者。 2.3 通缉在案者。 2.4 受有期徒刑之宣告﹐尚未结案者。 2.5 经本公司医务机构或指定医院体格检查不合格者。 2.6 患有精神病或传染病者。 2.7 视力异常，不适工作者。 2.8 未满十八岁者。 3. 甄选： 新进员工须经甄选﹐由相关部门知会人事部门办理甄选有关事项： 3.1 面试或考试日期、地点及通知方式。 3.2 命题、考试、阅卷。 3.3 考试通过者，到公司指定医院体检。 3.4 其它配合事项。 4. 报到： 4.1 人事部根据体检结果，将应考人员成绩及录用情形呈报﹐并填具 【人事异动表】，经权责主管核准后﹐人事部凭此通知报到。 4.2 应征人员接到报到通知后按指定日期／时间／地点前往办理报到手 续﹐并缴验下列证件： 4.2.1 本人最近半身脱帽彩色照片四张。 4.2.2 学历证件、身份证之正本及影印本各一份。 4.2.3 其它指定应交之证件。 5. 经甄选合格之应征人员﹐未于通知时间办理报到手续者视为拒绝受雇﹐ 该通知因而失去效力。 6. 试用： 新进人员于报到后签订【劳动合同】（包括试用期 3 个月）﹐对试用不合 格者将停止试用或视情形延长其试用期；对试用合格的将转为正式员工。 7. 停止试用：新进人员有下列之一者﹐应予停止试用或辞退﹐并依违反劳 动合同规定处理，由行政部开具【试用期通知书】，填写第三项，解除劳 动合同。 7.1 确实不能胜任工作者。 7.2 受记过及以上之处分者。 7.3 有旷职现象者。 7.4 请事假超过３天﹐或病假超过３天﹐或迟到早退超过３次者。 7.5 经调查发现有不良记录者。 7.6 患有严重传染病或疾病有碍工作或公共卫生者。 7.7 违反劳动合同之规定情节严重者。 7.8 其它应予辞退之事实者。 7.9 发现个人资料不真实，有欺骗公司之行为者。 8. 任用： 正式任用须由部门主管提出并经权责主管核准后，办理以下手续: 8.1 由人事部开具【试用期满通知书】。 8.2 将档案调到公司管辖区之人才交流中心。 8.3 合同鉴证。 8.4 合同由人事部、当事人各执一份。 9.人事异动 9.1 人事异动时机与手续 9.1.1 新进人员经甄试录用时﹐应由任用部门主管填具【人事异动 表】﹐依核准权限呈请主管核准后送人事单位进行报到作业。 9.1.2 部门／单位异动时﹐应由异动后部门／单位主管填具【人事异动 表】﹐经会签异动前部门／单位主管后﹐依核准权限呈请主管核 准﹐再送交人事单位。 9.1.3 职务异动或晋升时﹐由所属部门主管填具【人事异动表】﹐依核 准权限呈请主管核准后﹐送交人事单位。 9.1.4 若部门／单位异动之同时变更职务或晋升时﹐依 9.1.3 条方式办 理。 9.1.5 新进人员任用薪资或在职人员薪资变动时﹐于【人事异动表】第 二联（财务单位）注明﹐并以密件作业﹐经核准后送交财务单 位。 9.2 人事异动核准权限 异动原因 异动人员 部门主管 处主管 总裁室 总裁 审 决 新进人员 四职等（含）人员以下 五职等（含）人员以上 审 审 审 决 四职等（含）人员以下 审 决 异 动 五职等（含）人员以上 审 审 决 四职等（含）人员以下 审 审 决 晋 升 五职等（含）人员以上 审 审 审 决 9.3 人事异动公告 9.3.1 经公告之人事异动﹐相关部门免填【人事异动表】﹐由人事单位 依公告内容进行异动作业。 9.3.2 公告若有未详尽之处﹐由人事单位填具【人事异动表】﹐会签相 关部门主管确认﹐经核准后异动之。 9.4 异动生效 各种人事异动应于事先经过核准后生效实施之﹐并依下列准则作业 9.4.1 异动生效日为每月 1 日或 16 日。 9.4.2 公告之人事异动﹐其生效日依公告所载。 9.4.3 人事异动表所填注之生效日先于核准日时﹐该异动生效日依核 准日后 1 日或 16 日。 9.4.4 人事异动生效日由核决主管裁定。 9.4.5 人事异动核准而未签注核准日期时﹐若送交人事部已逾所填注 之生效日﹐该异动生效日依送交人事部后之 1 日或 16 日。 9.5 变更职务代理人 四职等（含）以上人员﹐因职务异动或其它原因需变更职务代理人 时﹐【人事异动表】上填妥变更后之职务代理人﹐经部门主管核准后 送交人事单位修正存查。 9.6 各公司人事异动与升迁 9.6.1 外籍派驻人员属经副理（含）以上人事异动或晋升由总裁审核 呈报集团总公司裁定。 9.6.2 五职等（含）以上人事异动或升迁若属当地聘雇人员﹐由权责 主管核定后向集团总公司报备。 9.6.3 遇人事异动时应将人事异动信息传回给集团总公司，修订人事 资料。 10. 续约 续签正式任用须由部门主管提出经权责主管核准后，办理以下手续: 10.1 合格之绩效考核表。 10.2 由人事部主管与当事人签订正式合同 。 10.3 合同鉴证。 10.4 合同由人事部、当事人各执一份。 11. 离职手续 11.1 主动提出离职的员工，须提前三十日提交【员工离职申请书】，经核 准后，凭【员工离职申请书】到人事部取【员工离职手续表】，办理以 下离职手续： 11.1.1 工作业务交接。 11.1.2 缴回各项工作用品。 11.1.3 人事、资产、财务、咨讯物品缴验。 11.1.4 解除聘用。 11.2 停止试用人员由部门主管提出，经权责主管核准后，由人事部按 11.1 办理。 11.3 违反公司规定，未办理离职手续者，由人事部以备忘录的方式提出 处理意见，经核准后办理以下手续: 11.3.1 办理【员工离职手续表】。 11.3.2 以信函的方式通知本人在三日内必须至公司办理离职手续。 11.3.3 未办理完成离职手续，一切责任自负，严重者将向公安机关报 案。 11.3.4 备忘录将正式呈交劳动局/人事局，列入个人档案中。 三、考勤制度 （一）、作息时间 1. 工厂 上班时间 中间休息时间 ：08:00 ～ 17:00 每周休息二天。 ：10:00 ～ 10:05 15:00 ～ 15:05 午休时间 ：12:00 ～ 12:50 加班用餐时间 ：17:00 ～ 17:30 加班工作时间 ：17:30 ～ 20:30 2. 各分公司上班时间： 周一 ～ 周五 上班时间： 09:00 ～ 17:30 午休时间： 12:00 ～ 13:00 周六 9:30 ～ 12:00 周日休息 示范员：以每周40个工作小时为配班基准。 （二）、考勤规定 1. 刷卡 1.1 员工上下班及加班均应「亲自」刷卡，若未刷卡﹐视为缺勤。代刷 卡者，依奖惩办法之规定给予处分。 1.2 正式员工于报到当天配发刷卡卡片，隔日开始刷卡。非正式员工 由行政部发考勤卡，使用打卡钟。 1.3 工作日进出公司皆须刷卡，此为当日之出勤记录(含迟到、上午 请假、未进公司直接外出洽公)。请假者在上下班时必须刷卡，否 则视为上班无效。 1.4 各种（例）假日加班进出公司皆须刷卡（含外出、返回）。 2. 迟到与早退 2.1 早上开始上班时间以后到公司者皆视为迟到。每月迟到不得超过 三次，每月累计不得超过 30 分钟。每月累计迟到超过三次或累 计超过 30 分钟者，含该次迟到及以后每次迟到均需办理请假手 续。月薪人员请假以小时为单位，日薪人员请假以半天为单位。 2.2 生产现场人员迟到依以下规定办理： 2.2.1 迟到 15 分钟以内，月累计迟到不超过三次（含第三次）者， 每次迟到须请事假一小时。 2.2.2 迟到 15 分钟以内，月累计超过三次，须请事假半天（四小 时）。 2.2.3 迟到 15 分钟以上者，每次迟到须请事假半天（四小时）。 2.3 凡未按规定时间上下班者视为迟到早退﹐应依请假手续于当天 办理请假，否则该时段以旷职处理。 2.4 凡因业务需要﹐前往他处办事而迟到者应事先向各处主管备案， 并于事后提出【公出申请单】，否则以迟到早退处理。 2.5 人员因乘坐公司交通车上班于开始上班时间以后才到达者不必 刷卡，但于进厂时需由警卫人员登记并经车长确认，行政部根 据记录将乘车人员之当日出勤记录记为正常。 2.6 当日考勤异常者（刷卡损坏、遗失、忘带、刷卡无效）须在当日提 出【考勤证明单】，经各处主管核准后交行政部以便更正考勤记 录，逾期不予受理。 3. 请假 3.1 请假应「亲自」办理并于事先填具【员工请假卡】，注明起止日期 ／时间／事由，并缴付必要之证件请主管核准，再送行政部复 核，若与规定不符合，将通知当事者修正之。 3.2 请假卡填写： 3.2.1 先向所属各处主管报备后，至行政部领取【员工请假卡】。 3.2.2 假别栏由人事单位盖假别章，事由栏须写明具体理由，未 写明具体理由者可不予准假。 3.2.3 职务代理人栏，须由职务代理人亲笔签名。 3.3 任何假别(除婚假、丧假外)都要以特别假先请之。(如有特别假的 话) 3.4 月底请假者应事先通知经办人员处理，证件后补﹐以利当月工 资作业，否则以旷职处理。 3.5 请假期间应有职务代理人，由职务代理人于请假卡上签名﹐代 行请假期间职务相关作业。 3.6 请假卡须经各级主管核准签名后方予准假，若有任何一栏漏签 者视为请假手续未完备，将以旷职论。 3.7 月薪人员请假以小时为基本单位，日薪人员以半天为基本单位。 3.8 假别： 3.8.1 事假 3.8.1.1 至少须于事前一天提出申请并经核准，事后补假一律 不准。 3.8.1.2 当天突有不能预知之急事且能于事后提出具体证明者 (例如:A.盗窃、火警，须提出公安证明；B.亲属病、伤、 亡，须提出医院证明)，依以下方式办理。 3.8.1.2.1 于当日开始上班时间后一个小时内以电话报备者， 准予来上班时凭据证明文件补办请假手续，不办 请假手续者，仍以旷职论。 3.8.1.2.2 于当日开始上班时间一小时以后来电者，一律以 旷职论。 3.8.1.2.3 报备者应向所属各处主管报备，行政助理应于当 日开始上班时间后 1 小时 10 分钟内以 MAIL 报 至人事部，否则仍以旷职论。 3.8.1.2.4 行政助理未依事实报告或延误报告时间，因而影 响出勤状况由行政助理负责。 3.8.1.2.5 报备者须同时告知请假者的工号、部门、姓名以防 失误，否则责任自负。 3.8.1.3 每月事假累计不得超过 2 天，全年事假累计不得超过 14 天，事假每次不得超过 3 天。 3.8.1.4 全年事假累计超过 14 天者，可予免职。 3.8.2 病假 3.8.2.1 原则上比照事假申请。 3.8.2.2 当天本人确因急病者得由本人或委托家属于开始上班 时间后一小时内报备，且于 3 日内由本人或委托家属 来公司补办请假手续，补假时应出示相关「医院证明」 （如：个人病历卡、医疗证明书等），未办请假手续 3.8.2.3 3.8.2.4 3.8.2.5 3.8.2.6 3.8.2.7 3.8.2.8 3.8.2.9 3.8.3 婚假 3.8.3.1 3.8.3.2 3.8.3.3 3.8.3.4 3.8.3.5 3.8.3.6 3.8.3.7 3.8.4 丧假 3.8.4.1 3.8.4.2 3.8.4.3 3.8.5 产假 3.8.5.1 3.8.5.2 3.8.5.3 3.8.5.4 3.8.5.5 者，仍视为旷职。 于开始上班时间一小时以后来电者，一律以旷职论。 报备者应向所属各处主管报备，行政助理应于当日开 始上班时间后 1 小时 10 分钟内以 MAIL 报至人事部， 否则仍以旷职论。 行政助理未依事实报告或延误报告时间，因而影响出 勤状况由行政助理负责。 报备者须同时告知请假者的工号、部门、姓名以防失误 否则责任自负。 男性员工每月病假不得超过 2 天，全年病假累计 14 天 以内。女性员工每月病假 3 天，全年累计 21 天以内。 病假连续超过两周以上者，视为长病假，计算天数时 含例假日。 病假累计天数超过国家规定医疗期者，依国家有关规 定处理。 达到法定婚龄婚假为 3 天，晚婚者 10 天，限一次用完。 婚假申请之有效期为自结婚登记日起一个月为限。 有效婚假认定的标准为自申请者到职日期以后(包括到 职日) 登记注册方为有效。 婚假连续假期，不包含两天例假日。婚假不得与国定 假日及特别假连续请。 婚假必须于婚假十五天前办理请假手续，以便主管事 先安排工作接续作业。 婚假之申请必须提出相关证明文件（结婚证书）。 请婚假员工不享有本月全勤奖。 父母、岳父母(配偶为独生子女)、配偶、子女等之死亡， 给予丧假 3 天。岳父母(配偶非独生子女)、祖父母、外祖 父母、直系亲兄弟姐妹之死亡则可请丧假 1 天。 请丧假员工不享有本月全勤奖。 丧假未经事先办理请假手续者﹐应于次日补办手续， 并于一个月内提出相关证明文件补办手续。 女员工产假 90 天，包括产前 15 天，产后 75 天，产前 产假超过 15 天部分者，应于产后可请假天数中扣除， 产前产假不足 15 天部分者，产后可补请。 产前检查可先以产假请之，但须于产假开始时扣除先 前所请天数。 产假之计算以医院证明生产日为产后第一天。 产假必须于产假一周前办理请假手续，以便主管事先 安排工作接续作业。 男性员工于配偶生产日得请陪产假一天，以一次为限。 3.8.5.6 3.8.5.7 凡产前或产后之产假未足规定天数，经各处主管认可 而前来上班者，依基本工资折算发给补贴。 产假期间，全勤奖、各项加给、交通津贴、通用津贴不 发给。 3.8.6 安胎假 3.8.6.1 产前期间，有流产预兆需保胎而请假者，应有公司指 定 2---3 家医院选其一就诊，并开据病假单。 3.8.7 特别假 3.8.7.1 凡于本公司连续工作满一年以上者，每年享有特别假 6 天。以后每满一年增加一天，最多不超过 15 天，休 假之前应先规划，以不影响现行工作，并经核准为限。 3.8.7.2 特别假之计算：于公司连续工作满一年之日起算至年 底结算日(12 月 31 日)止，占全年度比例乘以 6 天之基 数所得天数从优计算。未满一年时﹐虽当年有特别假 亦不得享用。 3.8.7.3 凡特别假未休完者可延至次年三月底前休完，公司不 买回。 3.9 核准权限 天数 一天 三天 五 天 六天（含）以上 四职等（含）以下 部门主管 处主管 处主管 总裁室 五职等（含）以上 处主管 处主管 总裁室 总裁 3.10 例假日、国定假日 3.10.1 每周六、日为例假日。 3.10.2 国定假日一年十天﹐为：春节三天（初一,初二,初三）国庆 节三天(10/1,10/2,10/3)、元旦(1/1) 一天、劳动节(5/1,5/2,5/3) 三天。 3.11 临时休假 临时休假指因特别情况(如：风雪水火灾)由公司临时宣布者，以 调班方式处理。 3.12 除病假外，性质不同的假期不得接续申请，如婚假与事假等。国 定假日前后不得连续请假。 3.13 旷职 3.13.1 未完成请假手续或假满未续假﹐而擅自不上班者﹐以旷职 处理。 3.13.2 旷职员工其旷职期间各种工资、津贴均不发给。 3.13.3 凡当月旷职累计三天或全年累计五天者，依奖惩办法规定 予以除名，并依违反劳动合同规定处理。 3.14 各级主管对所属员工之假勤作不实之签报者，依奖惩办法给予 记过以上处分，直至解除劳动合同，并依违反劳动合同规定处 理。 3.15 全勤奖金 3.15.1 月全勤奖金：分为全勤奖金、准全勤奖金二种。 3.15.1.1 全勤奖金：凡当月无迟到、早退、请假(任何假别)记录 者，发给奖金 RMB 100 元。（日薪人员为 50 元）。 3.15.1.2 准全勤奖金：凡当月无迟到、早退，但有请假(婚假、 丧假、特别假、陪产假不影响当月准全勤)记录者，发 给奖金 RMB 50 元（日薪人员为 RMB30 元）。 3.15.1.3 当月有旷职一次（含）记录者无任何全勤奖金。 3.15.1.4 新进人员于当月第一个工作日报到者，当月无迟到、早 退、请假(任何假别)记录，可得月全勤奖金。于其它时 间报到者不得支领月全勤奖金。 4. 加班 4.1 因工作需要加班者，需事先提出加班申请单并经各处主管批准。 4.2 加班时间至 23:00 止，超过 23:00 不算加班，但特殊情况需事先 提出申请并经各处主管批准，补填【考勤证明单】给行政部，否 则超过规定时数部分不予计算加班费。 5、 公出 员工因处理公务或参加培训在上班时间离开工作岗位一日以内(或出 入公司)，视为因公外出。离开一日以上者视为出差，需依出差办法办 理。 5.1 员工因公外出应于公出前填写【公出（用车）申请单】，并呈部门 主管核准后方可外出。 5.2 因遇特殊情况未能于下班时间前赶回公司时，应与公司电话联系 说明情况并取得权责主管同意后方能生效，否则视为早退。 5.3 员工因公外出应按「出勤管理办法」刷卡。 5.4 员工因公外出，事先如未能办公出手续应补填【公出（用车）申请 单】说明延迟原因，呈权责主管核准后递交行政部处理。 5.5 因公外出如需用车应进行用车申请。 四、工作现场管理规定 1. 主旨 为彻底整顿工作现场的秩序与纪律，提高整体工作效率，特制定工作现场 管理规定。 2. 内容 2.1 员工上下班时，一律采「亲自」刷卡(或打卡)。如有代刷卡(或打卡)者， 依『奖惩办法』之规定予以处分。 2.2 刷卡时应依序排队，不可插队或争先恐后。 2.3 进入公司应主动出示「识别证」于警卫人员确认，并佩带于胸前或明 显易见之位置。未佩带识别证者，依『奖惩办法』之规定予以处分。 2.4 员工应自觉维护公司整洁，如有随地乱丢果皮纸屑、吐痰、制造脏乱 者，依『奖惩办法』之规定予以处分。 2.5 在禁烟区内吸烟者，依『奖惩办法』之规定予以处分。 2.6 员工外出应遵守门禁管制规定，填写【公出（用车）申请单】，经各 处主管核准方可出厂。未按规定办理外出手续者，依『奖惩办法』之规 定予以处分。 2.7 未经主管核准，禁止擅自带外人至公司及工作现场参观，违者依『奖 惩办法』之规定予以处分。 2.8 非作业相关人员未经核准，不准擅入仓库或其它禁区，违者依『奖惩 办法』之规定予以处分。 2.9 公司为保护知识产权及防止计算机病毒的侵袭，严禁使用非法软件， 并禁止将未经许可之软件使用于计算机中。除开发产品需要，并经核 准之特定人员外，绝对禁止任何人任何时间在公司玩 GAME(包括上 班时间、非上班时间及加班时间)，违者依『奖惩办法』之规定予以处分。 2.10 对同事有非礼、恶意辱骂等不良行为者，依『奖惩办法』之规定予以处 分。 2.11 下班时间未到，应仍保持正常工作状态，不可提前做下班准备。 2.12 上班时间不可从事私务，违者依『奖惩办法』之规定予以处分。 2.13 工作场所内，禁止跑、跳、谈天说笑，上班时间禁止看小说杂志，违 者依『奖惩办法』之规定予以处分。 2.14 午休时间未到，未经主管核准不可提前用餐，违者依『奖惩办法』之 规定予以处分。 2.15 在餐厅用餐后，需将桌面清理干净，以方便后来同仁用餐。 2.16 保持更衣柜内外整洁。 2.17 员工应按时或超额完成生产任务，产品质量必须合格。 2.18 为维护公司各项资产之安全及机密，进出公司之所有人员、车辆、物 品均需主动接受警卫人员之「安全检查」，拒绝合作之本公司员工依 「奖惩办法」及「劳动合同」惩处。 2.19 未经核准，私自打长途电话者，经发现除双倍赔偿电话费外，将视情 形严重程度，依侵占公司资产论处。 五、门禁管制规定 1、人员出入管制 1.1 本公司员工进出公司应主动出示识别证。 1.2 当天若忘记带识别证者，由警卫人员通知该员工所属部门主管或单 位主管(课长，组长)带领进厂，进厂后该员工需立即至行政部办理 「员工临时识别证」。 1.3 员工于上班时间外出需填写【公出（用车）申请单】，经主管签准， 交由警卫后始准外出，入厂时应填写入厂时间。 1.4 来访宾客之接待，见『访客接待管理办法』。 2.车辆出入管制 2.1 公司所属车辆外出时，驾驶人员需出示【公出（用车）申请单】。乘 坐车辆之员工依 1.3 办理。 2.2 外来车辆，必须查明来厂目的，并与受访者电话联络，确认其必要 时，办理车辆及人员登记后始准其进入大门。 2.3 出租车一律在大门口上下车，禁止入内。若有携带物品时，依第 3 项「物品携出入管理」有关规定办理。特殊情况下，须经总裁室核准 后方可入厂，入厂后应停泊于停车场，不可停放于大厅入口处，以 利其它车辆之乘客上下车。出租车由警卫室登记车行名、车号、进出 厂时间，预约车辆者在预约后应以电话告知警卫室。 2.4 不洁车辆及有破坏路面顾虑之车辆禁止进入厂区。 2.5 车辆出入大门口时应注意干道车辆来往管制交通安全。 2.6 骑自行车出入大门口一律下车推行。 3.物品携出入管理 3.1 凡公司同仁携带物品出厂，必须依本办法申请放行。 3.2 若有私人物品会与公司资产发生无法分辨之顾虑者，应尽量避免带 来公司，非带不可时入厂时请于警卫室登记，再携出厂时，依本办 法申请放行，核准后，于出厂时至警卫室注销。 3.3 厂商提供测试用或其它目的而携带入厂的非属公司资产，比照上述 3.1 办理。 3.4 凡公司资产（包括但不限于 NOTEBOOK PC, PDA 等）及上述有关 物品必须携带出厂时，应填写「物品放行单」，经部门主管核准后， 送行政部会签报备。 3.5 未按上述 3.4 办理的员工或主管，一经发现，将依奖惩办法予以记 过处理。 4.访客接待管理办法 4.1 来访人员应先至警卫室填写「访客登记表」，办理访客登记手续后， 持「访客登记表」至一楼大厅服务台，交予接待员或大厅警卫。 4.2 一般访客接待 4.2.1 一般访客于办妥访客登记手续后，至一楼大厅访客接待区，由 总机通知受访者进行接待。未经总裁室核准不得进入公司厂房。 4.3 需进入厂区之访客接待 4.3.1 来访人员若有特殊情况需进入厂区，除依 4.1 办理外，事先需征 得总裁室主管同意，凭有关证件，换取《访客证》，由本公司相 关人员陪同方可入厂。访问结束后，应立即至服务台归还《访客 证》，不得延滞厂区。 4.4 贵宾来访接待 4.4.1 来宾如事先与本公司各部门主管约定来厂访问时，应由各部门 主管先呈报行政主管后通知警卫室登记。来宾来厂时可免予登记 进厂，佩带《贵宾证》即可。《贵宾证》由接待人员至服务台代领 「访客登记表」由部门主管指定专人填写后补送至警卫室。 4.5 短期支援人员 4.5.1 凡短期支援之工作人员，由受支持部门之行政助理至行政部代 为办理「临时识别证」。识别证于支援期间结束后由行政助理负责 缴回，并负责协助申报平时用餐餐券及备妥茶杯、拖鞋等。 4.6 经常往来厂商 4.6.1 如与公司业务经常有往来之厂商人员出入工厂，由相关部门主 管呈报总裁室核准后，发给定期《访客证》以利出入方便，其出 入大门由警卫人员自行登记于来宾登记簿上即可。定期《访客证》 之请领，以一个月办理一次为宜。 5.假日加班人员管理 5.1 例假日及国定假日加班人员，应填写【例假日及国定假日加班人员 报备单】。 5.2 按上述 5.1 申请加班而未加班者，将于当月工资中扣除盒饭费用。 5.3 警卫应确定核对加班人员名册。未填写【例假日及国定假日加班人员 报备单】者，警卫须向厂内主管报告，并另行登记备案，方可放行 入厂，加班者须于加班后第一个工作日补填。 5.4 假日加班人员于加班时间外出(含用餐时间)，应至警卫室登记进出 时间。 5.5 凡遇例假日及国定假日因个人需要须至厂区拿取私人物品者，应由 警卫人员陪同进入厂区，完毕后应迅速离厂。 六、非正式员工雇佣规定 1. 适用对象 1.1 已录取人员﹐因个人原因无法全职者（如应届毕业生）。 1.2 工作需要﹐临时外聘人员。 1.3 项目实习生（含勤工俭学者）。 2. 招聘方式 2.1 由人事部主办。 2.2 由各部门提出【人员增补申请单】项目申请。 2.3 以上招聘方式均需经总裁室核准后方可进行。 3. 审查甄试 3.1 由各用人部门依专业性质进行甄试。 4. 报到手续 4.1 办理报到：在人事部办理报到手续。 4.2 携带资料：相片 4 张、身份证、学历证件等。 4.3 报到手续： 4.3.1 填写人事资料。 4.3.2 核对各项资料是否属实。 4.3.3 发给临时识别证（无相片）。 4.4 各项说明：部门主管及行政助理解说作息时间、公司规定、工作内容 等。 4.5 签订合同：由行政部门依工作性质、内容和同仁签订，并交回人事 部保管。 4.6 订保密承诺书：由人事部负责签订、保管。 5. 工作报酬 5.1 财务单位依据行政部所提供之资料及考勤卡或合同上之金额发给。 6. 离职手续： 由部门助理到人事部取【员工离职申请书】，为其办理离职手续。 6.1 工作成果验收及业务交接。 6.2 缴回各项工作用品。 6.3 人事、资产、财务、信息物品缴验。 6.4 解除聘用。 七、保密制度 1. 主旨 1.1公司系高新技术企业，先进技术显得尤为重要，同时出于对知识产 权及公司机密的尊重，特订定保密制度。 2. 内容 2.1 员工应充分理解所从事的工作接触并知悉公司有关之机密资料对公 司之重要性，任何对该机密及资料有关内容的泄露，必将造成公司 的重大损害。 2.2 员工任职期间或离开职务后（含调职、离职、停职等原因），绝不私 自复制或保留和该资料或机密有关之任何资料，亦不将知悉的内容 泄露于其它任何第三人，或协助第三人获悉该资料与机密的内容。 2.3 员工应将收受与所从事工作有关的技术秘密以及公司有关之机密资 料与其它资料、物品分别存放，并置于安全处所，以防止非相关人员 之接触，并确保该技术秘密以及公司有关之机密资料不致泄露。 2.4 员工在职期间，绝不再兼职于其它公司。尤其是在职期间与离职后 二年内，绝无利用所从事工作之技术秘密以及公司有关之机密资料 为自己或他人从事与本工作相同或类似之工作或研究，以获得不正 当之利益或造成公司之损害。 2.5 员工应竭尽心力为公司效力，绝不以直接或间接的方法加损害于公 司，任职期间所为任何研究、发明、创作、设计、改良、生产等均属公 司所有，因而获得之专利权／著作权亦完全为公司所有。如公司对上 述权利提出国内、外注册登记之申请时，员工应无条件协助公司完成 相关手续。 2.6 员工应充分理解公司尊重他人知识产权之立场，也赞同公司禁止员 工随意使用非经授权软件的立场并应与公司共同遵守之。员工在本公 司任职期间，绝不私自从外处将任何软件携带进公司，亦不在公司 内部擅自使用该软件。在工作中所需要使用的任何软件必先向公司提 出申请，由公司取得后交付个人使用。如发生有私自使用非公司交付 的软件，因此而侵犯他人权利的情形，完全属于个人之行为与公司 无关，员工应负完全的责任，因而产生的一切法律上后果与经济上 的责任，员工应完全承担。 2.7 员工应于到职时签署【保密承诺书】。如有违反，除依「奖惩办法」第 10 项接受惩戒，还应赔偿公司因而所发生之一切损失，并接受法律 的制裁。 八、网络违规处分制度 为严肃公司信息网络管理，特制定本网络违规处分制度。 1. 员工有下列行为之一经查证确实或有具体事证者﹐立即开除，劳动合同自 行解除。在给予开除的行政处分的同时，可根据情况要求其赔偿经济损失 ， 并依违反劳动合同规定处理，并移送公安机关处理： 1.1 未经许可进入公司网络系统的管理员账号或他人信箱者； 1.2 对网络系统的管制方法进行译码、破坏，欲达到进入网络系统之目的者 1.3 窃取他人计算机中之资料者, 或未经当事人或其主管同意复制当事人计 算机中之资料者； 1.4 有意在公司网络或信箱里传播含计算机病毒的档案或信件者； 1.5 盗用公司账号上互联网者； 1.6 在网络上观看、下载、传播有损国家利益或不健康之内容者； 1.7 其它违反「计算器信息网络国际联网管理暂行规定」及「电子出版物管理 暂行规定」者。 2. 员工有下列行为之一经查证确实或有具体事证者﹐立即开除，劳动合同自 行解除： 2.1 意图侵入公司网络系统未遂者 2.2 擅自利用网络发布不当消息，造成不良影响，或对个人进行恶意攻 击者 2.3 其它违反公司网络使用规定应予开除者 3. 员工有下列行为一经查证确实或有具体事证者，视其情节，给予记小过以 上处分，累犯者可开除： 3.1 非因工作需要玩电子游戏者； 3.2 未经信息部登记，非法使用或传播商业(用)软件者； 3.3 盗用他人密码上网者(含登入网络系统﹑Notes 系统或进入别人信箱)； 3.4 提供他人密码非法上网者(含登入网络系统﹑Notes 系统或进入别人 信箱)； 3.5 未经登记设立个人站点者(包括 Web. Ftp. Gopher. E-Mail Server 等)； 3.6 利用互联网络，观看有损国家利益或不健康之内容者； 3.7 其它违反公司网络使用规定应予记小过者。 九、公司福利事项 主旨： 《公司福利事项》是由公司福利活动推行委员会提议、讨论、通过后 确定之条款，凡公司员工均可享有之福利待遇。 1. 结婚礼金： 员工本人结婚时﹐给予结婚礼金人民币 120 元。 2. 生育礼金： 员工本人或配偶生产时﹐给予奶粉津贴每胎人民币 100 元。 3. 丧事奠仪： 员工一等亲（父、母、配偶、子女）因故死亡时﹐给予丧事奠仪人民币 140 元。 4. 年节礼品： 国庆节、春节发给节日礼品。 5. 生日礼物： 给过生日的员工赠送生日礼物。 6. 春季旅游： 由员工自由组团﹐以国内旅游路线为限，并须报备公司核准后，方可成 行。 7. 郊游踏青： 由各部门自行举办﹐利用平日休假举办郊游踏青活动。 8. 岁末联谊会： 举办员工歌唱才艺比赛、岁末聚餐联谊。 9. 陪产假： 男性员工之配偶生产时﹐可视个人需要，请陪产假一天。 10. 特别假： 于本公司连续工作满一年以上者﹐给予特别假六天。每满一年增加一天， 但最多不超过 15 天 11. 全勤奖： 依月全勤奖规定发给 RMB 50 – 100 元 。 十、因公出差规定 1、 出差定义 1.1 因处理公务或参加培训须离开工作所在地一日以上，视为出差。出差可分 为国内出差及国外出差两种。 1.2 当日往返的公出，另以【公出管理办法】规范。 2、 适用范围 本办法适用于好易通科技(中国)有限公司全体员工。 3、 国内出差 3.1 出差申请 3.1.1 员 工 出 差 应 于 出 差 两 日 前 填 写 【 出 差 申 请 单 】 ， TO ： 部 门 主 管 ， C.C.:PO、出差地 PO、相关人员，以便于工作及食宿安排。如因时间紧迫 或人在外地未及办理申请，可委托他人代为处理。未经核准的出差，其费 用不得报支，出勤考核依人事规章办理。 3.1.2 一般员工国内出差由部门主管核准，出差时间超过一星期以上，或因 特殊任务派遣出差，需由总裁室核准。 3.1.3 参加培训依「人员培训办法」申请，所有后勤工作由行政管理部统筹办 理。 3.2 交通 3.2.1 至出差地点乘火车或汽车五小时内可抵达者，不得搭乘飞机；五职等 (含)以上员工超过五小时可搭乘飞机，四职等（含）以下员工以搭乘火 车或汽车为原则。特殊情形需签呈呈准。 3.2.2 机票及火车票由行政部负责代购。 3.2.3 使用公司交通工具，依公出派车办法申请，经行政部核准，不得另报 支交通费。 3.2.4 业务职人员由派驻地点出差到外地拓展业务者，其市内交通费用不可 报销，但城市之间的交通费可以检附票据报销。 3.2.5 业务职人员出差期间另行补贴通讯费 RMB15 元/日，交通费 RMB25 元/ 日。 3.3 住宿 3.3.1 住宿原则由公司代为安排，如无住宿安排，以下列标准检附正式发票报 支： 单位:人民币日/元 职等 一级城市 二级城市 三级城市 七职等以上 实报实销 实报实销 实报实销 上限 350 元 上限 300 元 上限 250 元 五/六职等 实报实销 实报实销 实报实销 上限 260 元 上限 230 元 上限 200 元 四职等 实报实销 实报实销 实报实销 上限 200 元 上限 180 元 上限 150 元 一至三职等 实报实销 实报实销 实报实销 一级城市：北京、上海、广州、重庆、天津、深圳。 二级城市：特区城市（除深圳）、计划单列市、苏州、宁波、温州、各省(自 治区)省会城市及有国家经济开发区之城市。 三级城市：除以上地区城市以外的城市。 3.3.2 当地公司有宿舍或租屋者，除非客满，否则出差人员不得住宿酒店 ， 应以住宿公司宿舍为优先，出差住宿原则出差地公司安排。 3.3.3 出差人员在火车、轮船、客运车中歇夜或由出差处所免费招待住宿者 不得再报支。 3.4 膳杂费 3.4.1 在出差地如无提供餐食，从出发至返回之餐费以下列标准报支： 单位：人民币元/日 职等 一级城市 二级城市 三级城市 七职等以上 实报实销 实报实销 实报实销 早：15 早：15 早：10 午：25 合计 70 午：25 合计：65 午：20 合计 55 四至六职等 晚：30 晚：25 晚：25 早：10 早：10 早：10 午：20 合计 50 午：15 合计：45 午：15 合计 40 一至三职等 晚：20 晚：20 晚：15 3.4.2 以定额方式报支餐费，不须检附凭证，但如接受招待用餐及宴请客人 不得再报支餐费。 3.4.3 核实报支之费用，如与出差同行人共餐，应予账单上加注共餐人姓名。 3.4.4 出差人员于用餐时间起程或销差者，方得报支膳食费： 3.4.4.1 上午七时前起程或上午八时以后销差者﹐得报支早餐费。 3.4.4.2 上午十一时前起程或下午一时以后销差者﹐得报支午餐费。 3.4.4.3 下午五时起程或下午七时以后销差者﹐得报支晚餐费。 3.5 差旅费预支 3.5.1 出差前得预于申请出差时同时申请差旅费预支款，其预支费用额度需 经权责主管及会计审核后，方可至出纳处领取。 3.5.2 预支款应予返回一周内结清，未予限期内结清者，公司有权自薪资中 扣回。 3.5.3 出差至各分公司处，其食宿可由分公司代为处理。 3.6 差旅费报销 3.6.1 差旅费报销凭【出差旅费申报表】申报，检附相关凭证及已核准之【出差 申请单】，经部门主管及财务主管核准后，向出纳结清预支或支领垫付 款。 3.6.2 出差期间因业务需要而花费的业务公关费用，另以费用申请单分别报 销，不能并入差旅费申请。 3.6.3 出差返回后一周内冲销所有款项。 3.6.4 为便于审核，实报实销费用尽量自已结账，避免代他人付款。 4、国外出差 4..1 奉派出国人员应填具【出差申请单】﹐呈请总裁核准，经核准后﹐申请 单第一联由人事单位存查﹐第二联由财务单位存查。 4.2 出国人员得依实际需要凭【出差申请单】核准之后向财务单位预支旅 费﹐销差后应于一周内填具【出差旅费申报表】﹐呈总裁室核准后﹐ 向财务单位报销预支费用或请领费用。 4.3 出国期间有关膳宿、交通、杂费等费用依公司之规定办理。 4.4 受国内外机构补助之出国人员﹐其旅费已由其它机构支给者﹐不得再支 领任何有关差旅费﹐但所受补助费不足支付时﹐得支领其差额。 4.5 出国人员在国外之长途旅行﹐应以规定路程为限﹐如有规定以外路程之 交通等费用须由总裁核准始得申报。 4.6 公司长期派驻国外之人员﹐在派驻地期间之待遇﹐由总裁视其派驻地区 之生活水准及公司提供之其它设施等拟订标准后实施。 4.7 出国人员公司应给予投保旅行平安保险﹐其投保金额标准与有关事项另 订之。 十一、奖惩办法 根据《中华人民共和国劳动法》以及《上海市外商投资企业劳动人事管理条 例》第二十五条之规定，特制定本奖惩办法。 本奖惩办法是职工应为和不应为之依据，是公司奖惩员工的规定，公司真 诚希望全体员工自觉遵守公司的各项规章制度，努力工作，争取立功受奖。对于 违纪员工，公司将按本办法予以处罚。员工具有奖惩之事迹者，应由直属主管或 管理部门依事实呈报，经总裁核准后公告，并列入员工个人记录。有关功过于年 底相抵之后将给予：加／减薪，升／降级﹐加／扣奖金之处罚。 1.公司对员工之奖励分为下列五种： 1.1 嘉奖 1.2 记功 1.3 大功 1.4 晋级 1.5 奖金 2.员工有下列事迹之一者﹐得予“嘉奖”： 2.1 品行端正、工作努力、有具体成效并能及时完成任务者。 2.2 热心服务﹐表现积极﹐有优良具体事实者。 2.3 爱护团体荣誉﹐足为同仁表率者。 2.4 协调或促进内部团结表现特佳者。 2.5 有其它功绩者。 3.员工有下列事迹之一者﹐得予“记功”： 3.1 工作效率特高﹐大幅提前完成重大任务者。 3.2 对产品开发有特殊贡献者。 3.3 对于生产技术或管理制度建议改进﹐经采纳施行后﹐卓有成效者。 3.4 遇有突变﹐勇于负责﹐处置得宜者。 3.5 举发舞弊、违规、盗窃、泄密、浪费、损毁公物或其它有关本公司权益者。 3.6 有其它较大功绩者。4.员工有下列事迹之一者﹐得予“记大功”： 4.1 遇紧急事故﹐奋不顾身﹐不避危难﹐处置得宜﹐保全人身或财物之安全﹐ 因而减少损害者。 4.2 维护公司重大利益﹐避免重大损失者。 4.3 有其它重大功绩者。 5.员工有下列事迹之一者﹐得予奖金或晋级： 5.1 研究发明﹐对公司有确实贡献者。 5.2 一年内记大功三次者。 5.3 对于公司业务有特殊贡献﹐足为全公司表率者。 5.4 有其它特殊功绩者。 6.员工之惩戒区分为下列四种： 6.1 申戒 6.2 记小过 6.3 记大过 6.4 开除 7.员工有下列行为之一经查证确实者﹐予以“申戒”： 7.1 工作经常落后﹐未按规定作业﹐经常迟交报表﹐作业不详、不实者。 7.2 未按规定穿著服装或佩带规定标志或穿拖鞋上班﹐经警告不听劝告者。 7.3 无故不参加公司所订之各种集会者。 7.4 与同事争执不听劝阻者。 7.5 厂区范围内随地乱丢果皮纸屑、吐痰、制造脏乱者。 7.6 在禁烟区内吸烟者 7.7 在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹，妨害他人工作；在工作现场吃零食；在上班 时间听随身听、打瞌睡者。 7.8 上班时间从事非业务有关之私事者。 7.9 未按规定办理出厂手续者。 7.10 有轻微旷职现象或多次上班迟到且无正当理由者。 7.11 其它违反公司各种规定或工作规则应予申戒者。 8.员工有下列行为之一经查证确实或有具体事证者﹐予以“记小过”： 8.1 因疏忽导致机器设备或物品材料遭受损害或伤及他人者。 8.2 上班时间擅离职守怠忽工作者。 8.3 言行轻浮或其它违反善良风俗行为者。 8.4 担任主管﹐对属下不良行为知情不报者。 8.5 未经许可携带公司物品外出者。 8.6 未经许可擅自带外人进入公司者。 8.7 非作业相关人员未经核准，擅入仓库或其它禁区者。 8.8 担任主管﹐滥用职权﹐恶意辱骂员工或取得不当利益者。 8.9 不听上级指挥﹐违抗命令或恶意辱骂主管者。 8.10 主管值班未到岗﹐且事先未说明并安排替补者。 8.11 其它违反公司各种规定或工作规则应予记小过者。 9.员工有下列行为之一经查证确实或有具体事证者﹐予以“记大过”： 9.1 因个人过失或失职或不依公司规定作业﹐导致错误﹐使公司蒙受损失者。 9.2 在工作场所饮酒、赌博及其它不良行为者。 9.3 撕毁公告﹐破坏公物者。 9.4 搬弄是非﹐制造谣言﹐影响同仁和谐或情绪者。 9.5 遗失经管之重要文件、机件、对象或工具者。 9.6 托人打卡或代打卡或伪造出勤记录者。 9.7 未经许可擅自带外人进入工作现场者。 9.8 使用非法软件及非因产品开发需要玩电子游戏者。 9.9 对上级人员有关职务上之查询﹐故意隐藏或报告不实者。 9.10 机器、车辆、仪器、各种设备非经上级许可擅自操作或移动者（如因而损坏 并须负赔偿责任）。 9.11 主管值班未到﹐经提醒仍未补值班者。 9.12 其它违反公司各种规定或工作规则应予记大过者。 10.员工有下列行为之一经查证确实或有具体事证者﹐立即开除，劳动合同自行 解除。在给予开除的行政处分的同时，可根据情况要求其赔偿经济损失，并 依违反劳动合同规定处理，行为严重者报送公安机关处理： 10.1 侵占公司／浪费公司之资产、公物者。 10.2 欺凌同仁者。 10.3 窃取或泄漏公司机密者。 10.4 对他人施以暴行﹐进行威吓或妨害他人工作者。 10.5 窃取公司或他人财物者。 10.6 借故请事假、病假往他处工作或未经许可在外兼职者。 10.7 利用购买公物、洽商公务，收取回扣、礼物者。 10.8 无正当理由不服从工作分配和调动、指挥者。 10.9 无理取闹者。 10.10 聚众闹事者。 10.11 打架斗殴者。 10.12 影响开发或生产秩序、工作秩序或社会秩序者。 10.13 玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程，造成事故，使公司财产遭 受损失者。 10.14 工作不负责任，经常产生"废品"，造成经济损失者。 10.15 损坏设备工具者。 10.16 有侵占公司财产、敲诈勒索或其它违反乱纪行为者。 10.17 主管值班未到﹐经提醒屡次不改者。 10.18 伪造个人身份或个人资料者。 10.19 任职期间累计记大过达三次者。 10.20 其它违反国家法纪及公司各种规定或工作规则﹐情节严重﹐应予开除 者。 11. 有以下行为经查证属实者予以开除： 每月旷工超过三天或每年旷工超过五天者。 12.第 7,8,9,10 项所包括之内容如系累犯，可视情节加重处分或开除。 13.员工功过抵消规定如下： 13.1 嘉奖与申戒抵消。 13.2 记功一次或嘉奖三次﹐抵消记小过一次或申戒三次。 13.3 大功一次或记功三次﹐抵消大过一次或记小过三次。 13.4 员工功过抵消以发生于同年度内者为限。 十二、职务代理人 1. 为使公司各项业务﹐因从业人员请假、出国、出差或其它原因暂离工作岗位 时﹐原有职务仍能正常运作﹐所有员工之职务应有职务代理人以为因应。 2. 职务代理人于当事人不在期间代行其职务﹐故当事人应与职务代理人事先 进行工作交接﹐使其充分了解当事人之业务。 3. 员工请假、出国、出差时﹐应由指定代理人签注于请假卡或出差申请单上﹐ 再呈上级主管核准之；未注明代理人者﹐其核准之直属主管视同职务代理 人。 4. 职务代理人因处理当事人业务不当﹐致公司蒙受损失时﹐职务代理人与当 事人均应同受处分。
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中交第二航务工程局员工手册
员 工 手 册 （2006 年版） 声 明 《中交第二航务工程局有限公司员工手册》属二航局内部资料，请全局各位员工妥 善保存。 未经局书面授权，任何其他机构或个人不得擅自外传、引用或复制。侵权必究。 中交二航局人力资源部 2006 年 1 月 1 日 中交第二航务工程局有限公司 二零零六年一月 目 录 欢迎辞............................................................................................................................1 董事长致辞....................................................................................................................2 党委书记致辞................................................................................................................3 第一部分 企业概况....................................................................................................4 （一） 企业理念...................................................................................................4 （二） 企业简介...................................................................................................4 （三） 组织结构...................................................................................................7 第二部分 入职指引....................................................................................................8 （一） 报到...........................................................................................................8 （二） 试用...........................................................................................................8 （三） 转正...........................................................................................................9 （四） 特别提示...................................................................................................9 （五） 雷区...........................................................................................................9 第三部分 职业纪律..................................................................................................11 （一） 职业礼仪.................................................................................................11 （二） 考勤制度.................................................................................................11 （三） 特别提示.................................................................................................12 （四） 雷区.........................................................................................................12 第四部分 薪酬福利..................................................................................................14 （一） 薪酬.........................................................................................................14 （二） 福利.........................................................................................................17 第五部分 培训发展..................................................................................................22 （一） 培训.........................................................................................................22 （二） 员工职业发展.........................................................................................24 （三） 晋升机制.................................................................................................24 第六部分 绩效考核..................................................................................................26 （一） 考核的目的.............................................................................................26 （二） 考核的原则.............................................................................................26 （三） 考核的内容、方式.................................................................................26 （四） 考核结果的使用.....................................................................................27 第七部分 员工关系..................................................................................................28 （一） 劳动合同.................................................................................................28 （二） 沟通与交流.............................................................................................29 第八部分 奖惩制度..................................................................................................32 （一） 奖励.........................................................................................................32 （二） 惩罚.........................................................................................................33 第九部分 安全健康..................................................................................................35 第十部分 职务行为..................................................................................................36 （一） 总则.........................................................................................................36 （二） 职务权责.................................................................................................36 （三） 内外交往.................................................................................................38 （四） 个人与企业利益的冲突.........................................................................39 （五） 行为的判断及督导.................................................................................39 附录..............................................................................................................................41 欢 迎 辞 欢迎你加入中交第二航务工程局有限公司，共同参与企业未来的发展。 二航局过去的每一点成就，都有赖于二航局员工的努力。二航局明天的每一 个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。 为顺应全球化趋势，实现二航局的跨越式发展，打造“百年二航”，使我 局的人力资源管理工作进一步规范化、制度化和统一化，增强团队的凝聚力、战 斗力，我们特制定了本手册。 这本小册子将向你陈述二航局的价值观，介绍二航局内部最基本的规章制 度，讲解你在二航局所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地融 入团队，愉快地开展工作。 手册内容适用于二航局的所有从业人员（即手册中所称的员工）。因工作需 要聘用的临时人员，你的权利和义务请依照合同或其它相应规定，或参照此手 册。 手册中所称“二航局”（或“企业”）指中交第二航务工程局有限公司有限公 司，包括总部、工程分公司、办事处、科研设计院、港湾工程学院及所有控股企业 “所在单位”指员工具体所在的隶属二航局管辖的单位；“用人单位”指二航 局所属各单位。 祝愿你在二航局工作愉快、事业有成！ 中交第二航务工程局有限公司 人力资源部 二〇〇六年一月 董事长致辞 欢迎你加入我们的团队，成为中交第二航务工程局有限公司的一员。 二航局是国内唯一一家具有公路工程施工总承包特级、港口与航道工程施工 总承包一级和市政公用工程施工总承包一级资质的国有大型施工企业。半个世纪 来，二航人用自己的聪明才智和辛勤汗水奉献于国家，造福于社会，也奠定了 企业“中国筑港劲旅，路桥主力”的卓越地位。进入新的世纪，二航局提出追求 企业长远发展、打造百年二航基业的宏伟愿景，更为此制定了发展战略和实施方 案。而每位员工都是企业发展战略的实践者，是企业前进的原动力。让我们携起 手来，为二航局的灿烂明天而奋斗，为成为二航人而自豪。 在企业内部，我们努力营造这样的文化氛围：倡导公开、公正、公平，尊重 人权、人性、人格，强调效率、效益、效应，追求激情、真情、亲情。让员工的精神 天性、潜能、真爱在企业得到最大程度的释放。让社会、员工、业主最大程度地分 享二航的精神、品牌、产品、服务和财富。 我们致力于为员工提供可持续发展的机会和空间，同时我们坚持以贡献定 报酬、以责任定待遇的原则，只要你付出智慧和汗水，最终必将获得公正的评价 和合理回报。 二航局是一个富有进取精神和创新精神的团队，我们矢志追求更新、更优、 更强，我们郑重承诺至诚、至信、至义。我们需要你具有良好的团队意识，我们 期待你铸造出“健康、文明、忠诚、奋进”的二航人特质，我们将帮助你进行职 业生涯辅导和设计，更和你一起养成终生学习的习惯，在充分实现自我价值的 同时，带动企业的创新和进步，达到企业与时俱进和持续发展的目的。 中交第二航务工程局有限公司 董事长兼总经理：王海怀 二〇〇六年一月 党委书记致辞 当你打开这本《员工手册》时，意味着在个人职业生涯里，你选择了中交二 航局，也意味着在企业发展过程中，中交二航局选择了你。从此我们休戚相关， 从此我们荣辱与共。 政策对企业的经营和管理来讲是必不可少的，尤其是像二航局这样的国有 大型企业，政策有助于我们卓有成效、井然有序地工作。当我们在一起工作时， 为了一个共同的目标，我们必须建立一套保护大家并使大家共同受益的规则。这 本《员工手册》是二航局员工的工作指导书，是企业所有员工的行为准则，它能 帮助你更快、更全面地了解企业，明确自己的基本责任、权利、义务及企业的行 为规范。 熟悉并遵从《员工手册》的要求和规定，不仅是企业发展所必需的，也是个 人成长所必需的。每个人都渴望能有互助、礼让、诚实、团结、和谐、高效的工作环 境。我们相信这本《员工手册》将会帮助你做到这一点。 希望你能迅速地融入二航局这个大家庭，并以这本手册为指南，自我管理 ， 不断进取，在这个和谐、理想而富有激情的环境中充分展示自己的才华，与企业 共创辉煌！ 中交第二航务工程局有限公司 党委书记：汤永生 二〇〇六年一月 第一部分 企业概况 （一） 企业理念 企业使命 港航连四海 路桥通五洲 企业愿景 成为具有全方位服务能力的世界一流工程建设企业， 成就基业长青的百年二航伟业 企业核心价值观 诚实守信 拼搏奉献 持续改进 追求卓越 企业经营理念 诚信服务 优质回报 企业精神 争科技领先 创管理一流 企业道德 外树企业信誉 内育职业忠诚 （二） 企业简介 中交第二航务工程局有限公司（简称中交二航局或二航局）创建于 1950 年， 原是直属交通部的港口建设的专业施工企业。1997 年国家组建中国港湾建设 （集团）总公司，二航局成为其全资子公司。2005 年经国务院批准，中国港湾 建设（集团）总公司与中国路桥（集团）总公司实现合并重组，成立中国交通 建设集团有限公司，中港第二航务工程局相应更名为中交第二航务工程局有限 公司。 二航局具有公路工程施工总承包特级、港口与航道工程施工总承包一级和市 政 公 用 工 程 施 工 总 承 包 一 级 资 质 ， 并 通 过 了 ISO9001:2000 质 量 管 理 体 系 、 ISO14001 环境管理体系、OHSAS18001 职业安全健康管理体系认证。 二航局总部设在武汉，下设工程分公司、办事处、科研设计院、港湾工程学 院等二十个直属单位，分布在武汉、重庆、芜湖、镇江、九江、深圳、海口、沈阳、 昆明、兰州、宁波等地，施工区域分布在全国 26 个省（市、自治区）以及越南、 泰国、菲律宾、印度、巴基斯坦和中东地区。 二航局现有在职员工近 6000 人，其中各类专业技术人员 3200 余人；拥有 各类工程船舶近 200 艘，各种施工机械 2600 余（台）套，固定资产 10 多亿元， 年施工能力 40 亿元以上。 二航局在奋斗发展的五十多年中，凝炼出的“争科技领先，创管理一流” 的企业精神，“以诚信服务为宗旨，以市场需求为导向，以造就人才为根本， 以技术开发为先导，以质量安全为重点，以综合效益为中心”的企业管理理念 已成为全体员工的共识。二航局正是以转换机制为方向盘，以科技、管理为驱动 轮，才走上了质量效益型发展的道路，初步形成了以公路桥梁、港口航道、市政 工程施工为支柱，水利、船闸、环保、大型土石方、大型基础、钢结构等工程施工 为重点的产品关联度高、品牌效应好的“大土木多元化”经营格局。 近十多年来，二航局靠科技进步提升企业的竞争力，以技术内涵提高质量 效益，积累了一批具有二航特色的施工技术、施工工艺和施工经验。如在特大型 桥梁施工中，采用适应洪水期施工的钢管桩平台进行桥墩基础施工技术，开创 了我国在长江大汛期进行桥梁基础施工的先例。超长大直径嵌岩桩、特大承台、 高大主塔、超级沉井、大型沉箱、格型钢板桩、箱梁悬浇与悬拼、下承式滑动模板 支架系统（造桥机）、水下不离析混凝土、大体积混凝土温控防裂、高等级沥青 与混凝土路面、地下三维曲线顶管等成熟的施工技术，使二航局承接了一个又一 个科技含量高的重大工程项目。 建精品工程，创二航品牌，靠质量信誉赢得业主和用户的信赖和好评。近十 多年来，二航局承建或参与建造特大型桥梁 100 多座，修筑高等级公路 300 多 公里，同时还承建了一系列重要港口及航道工程。其中主要重点工程有：江阴长 江大桥、珠海淇澳大桥、温州大桥、武汉白沙洲大桥、荆州长江大桥、武汉军山长 江大桥、重庆黄花园大桥、鄂黄长江大桥、润扬长江大桥、安庆长江大桥、苏通长 江大桥、南京三桥、武汉阳逻长江大桥、杭州湾跨海大桥；沪宁高速公路 F1 标、 京珠国道湖北南段、江西九景高速公路、浙江金丽温高速公路、安徽合安高速公 路、江苏常澄高速公路；广州新沙港区一期码头、深圳盐田港一期和二期工程、 广西钦州港一期和二期码头、黄骅港北防波堤、粤海铁路通道北港东防波堤、海 南某防波堤、长江口深水航道整治二期工程等等。 建局 50 多年来，二航局共获得 “鲁班奖”、“詹天佑奖”、国家优质工程 银质奖、中国市政工程金杯奖，部、省、市优质工程奖等三十多项。江阴长江大桥 工程荣获中国建筑工程鲁班奖和詹天佑奖，沪宁高速公路江苏段镇江枢纽工程 （F1 标）、深圳盐田港二期工程荣获中国建筑工程鲁班奖，武汉军山长江大桥 工程荣获詹天佑奖，杭州下沙大桥工程、南宁机场高速公路 C 标工程荣获国家优 质工程银质奖，上海合流污水治理工程 3.2 标、南宁机场高速公路 C 标工程、重 庆朝天门广场梯道工程、重庆黄花园大桥工程荣获中国市政工程金杯奖。 局 领 导 班 子 近几年来，二航局还先后获得了“全国质量效益型先进施工企业”、“全国 优秀施工企业管理奖”、“全国用户满意施工企业”、“武汉市质量管理奖”、 “全国交通系统科技优秀集体”、“湖北省重合同守信用单位”、“湖北省优秀 组 纪 宣 行 营 工 安 总 企 财 人 合 审 设 物 投 工 织 委 企业（金鹤奖）”等荣誉称号。 传 政 程 全 工 业 事 同 备 资 资 会 部 办 部 销 务 计 、 、 、同时，企业的两个文明得到协调发展。二航局继 办 管 监 办 策 劳 管 管 管 开 1997 年获“全国思想政治 办 党 监 企 公 督 公 划 动 理 理 理 发 公 办 察 工作先进单位”之后，1999 业 处 理 处 处 年进入首批 500 家全国精神文明建设工作先进单位 处 文 室 处 处 室 处 处 处 处 处 处 室 化 行列，2001 年被评为全国交通系统创建文明行业先进企业，并四次蝉联湖北省 处 最佳文明单位称号。 团 委 公 安 处 、 武 装 部 （三） 组织结构 全资子公司 武 汉 港 湾 工 院程 设 计 研 究 （武 技汉 航 术务 工 中程 物 心资 ）公 司 控股子公司 有 限 中公 港司 二 航 路 桥 建 设 有 限 宁公 波司 海 力 工 程 发 展 参股公司 分 公 司 第 三 工 程 分 公 司 第 四 工 程 分 公 司 第 五 工 程 分 公 司 各项目部 第 六 工 程 分 公 司 水 上 工 程 分 公 司 经 营 性 分 公 司 、 办 事 处 九 江 航 务 工 程 学 校 局 直 管 项 目 部 武 汉工 二程 航有 路限 桥公 特司 种 上 海工 长程 江有 旭限 普公 林司 建 筑 武 汉工 东程 方有 二限 航公 建司 设 第二部分 入职指引 （一） 报到 1、接到录用通知后，请你在指定日期内到录用单位人力资源部门报到，如 因故不能按期前往，你应与人力资源部门取得联系，另行确定报到日期。 2、提供个人资料：报到时，你需要向人力资源部门出示身份证、学历证明 （毕业证书、学位证书等）、婚姻状况证明（结婚证）、计划生育证明（独生子 女证或流动人口计划生育证明）原件，提供用人单位指定机构出具的近期体检 报告（用人单位组织体检的除外）、党、团、工会组织关系介绍信、免冠彩色近照 与原单位解除劳动关系的证明文件，用人单位人力资源部门要求提供的其他资 料，同时将个人社会保险缴纳情况告知人力资源部门。 如果你是大中专毕业生，你还需向人力资源部门提供报到证和户口迁移证。 3、你的人事档案存放问题，请向所在单位的人力资源部门咨询。 （二） 试用 1、报到后你将进入试用期，试用期时间一般不超过 6 个月，试用期间所在 单位将对你的表现及你对工作的适应程度进行考核。 2、试用期间，所在单位人力资源部门同事和你所在部门的同事将帮助你接 受入职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务，包括：向你介绍企业的有关规 则和规定，所在部门职能、人员情况；讲解你的本职工作内容和要求。此外，任 何与工作有关的具体事务，如确定工作位置、领用工作用品、使用办公或施工设 备、用餐、住宿等，你都可向上述两部门的同事咨询。 3、脱产集中培训：报到后，所在单位人力资源部门将安排你参加新员工集 中培训，使你具备入职的基本知识和技能。 4、试用期内，如果你确实感到二航局的实际状况、发展机会与预期的有较 大差距，或由于其他原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续； 相应的，如果你的工作表现无法达到要求，二航局也会终止对你的试用。 5、试用期间你的薪金标准按所在单位的规定执行，你可向人力资源部门咨 询。 6、试用期内连续缺勤达 15 个工作日或累计缺勤达 20 个工作日，二航局将 终止对你的试用。 （三） 转正 1、试用合格并完成入职培训的全部内容，人力资源部门同事会适时提醒你 填写、提交有关的转正申请，执行转正审批流程。 2、如果在试用期内缺勤 10 个工作日（含）以上，你的转正时间将会被顺延 （四） 特别提示 1、如果你不是工会会员，想加入工会组织，可在报到时向所在单位的工会 组织申请，办理入会手续。 2、当你的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向所在单位的人力资源 部门申报变更或申明，以确保与个人有关的各项权益： 1) 姓名、身份证号码； 2) 家庭地址和电话号码； 3) 婚姻状况及家庭成员状况； 4) 出现事故或紧急情况时的联系人； 5) 学历教育情况； 6) 专业技术资格及取得时间； 7) 企业内的特殊（亲属）关系； 8) 业务合作单位内的特殊（亲属）关系； 9) 其他你认为有必要知会企业的个人信息。 （五） 雷区 二航局提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利。请务必保证 你所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，企业将追究你的责任直至 解除劳动合同，不给予任何经济补偿。 第三部分 职业纪律 （一） 职业礼仪 1、职业形象 1) 我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格； 2) 员工上班时可着与工作场所相适应的服饰，但背心、短裤、超短裙、拖鞋 等不在此列； 3) 所在单位、岗位另有着装要求的，按要求执行。 2、工作礼仪 1) 使用电话注意语言简明； 2) 代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达； 3) 工作时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代； 4) 不在工作区域高声喧哗； 5) 注意保持工作环境的整洁； 6) 适时调整手机铃声，办公区域内适当调低，培训、会议中则请取消铃声。 3、员工的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏。 4、其他规定请详见所在单位的相关工作管理制度。 （二） 考勤制度 1、企业实行每周工作 5 天，平均每周工作时间不超过 40 小时的工时制度。 各单位具体工作时间因所在地区不同而略有差异，也有执行不定时工作制或综 合计算工时工作制的，请留意所在单位的相关规定。 2、因工作需要，所在单位可能会临时安排员工于法定的公休日、休假日照 常上班，并在日后进行调休。 3、员工请病假、事假须依所在单位的相关规定履行休假审批程序，获得批 准并安排好工作后，方可离开岗位。请病假须及时致电所在部门负责人（或所在 单位负责人）及人力资源部门，且应于病假后上班第一天内，向单位提供规定 的医疗机构出具的建议休息的有效证明。员工病假、事假的薪金计算方式详见第 四部分《薪酬福利》和所在单位的相关规定。 4、工伤医疗期：员工因工负伤、患职业病、因工残废等工伤的，须以授权诊 断的医疗机构出具的正式证明文件和劳动鉴定委员会的伤残鉴定结论为合法依 据，并结合所在单位的相关规定享受相应的工伤医疗期。工伤医疗期间员工待遇 请详见所在单位的相关规定。 5、因公参加社会活动、赴外地出差，依所在单位相关规定履行审批程序并 报人力资源部门备案，视为正常出勤。 （三） 特别提示 员工需要经常留意告示板和内部网上的信息，以及时获知必要信息，但切 勿擅自张贴或更改。 （四） 雷区 1、规定工作时间内迟到或早退 15 分钟（含）以下者，进行批评教育，当月 累计每三次扣除薪金 20 元；15 分钟以上、2 小时（含）以下者，每次扣除薪金 50 元。 2、以下情况，一律视为旷工： 1) 无故缺勤 2 小时以上，返回工作岗位上班后 1 个工作日内也未补办请假 手续或补办手续未获批准的。 2) 请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准）。 3) 以虚假理由请假并获批准而不上班的。 3、对旷工的处理： 1) 旷工时间的最小计算单位为 0.5 个工作日，不足 0.5 个工作日以 0.5 个工作日计； 2) 旷工期间劳动报酬及其他福利待遇不予发放； 3) 对于奖金的扣发，旷工 3 个工作日（含）以内的，按实际工作日数 扣发（如下面扣发公式所示）；旷工 3 个工作日以上的，扣发全月奖金， 年终奖金（包括年终考核奖、年终奖等）视情节轻重予以部分或全部扣 发，旷工的奖金扣发公式为： 应扣旷工奖金＝月度考核奖÷20.92×旷工工作日数， 奖金是以季度为单位进行考核计发的，可换算为月度后进行扣发。 4) 连续旷工超过 15 个工作日，或一年内累计旷工超过 30 个工作日， 作严重违纪处理，企业将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。 第四部分 薪酬福利 二航局依照兼顾企业的维持与发展和员工生活安定并逐步改善的原则，以 贡献定报酬、按责任定待遇，给予员工合理的薪金和福利。 （一） 薪酬 1、薪酬理念 二航局按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬，吸纳和留住优秀人 才。 1) 市场化：在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与二航局在各地的市场 地位相一致。 2) 因岗而异：薪金体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面 的特性。 3) 成果分享：二航局获得的每一个进步都和广大员工的努力密切相关，二 航局发展的同时要让员工分享成功的果实。 4) 均衡内外部报酬：关注薪金等外部报酬的同时，亦不能忽略对工作的胜 任感、成就感、责任感、个人成长等内部报酬。 5) 为卓越加薪：薪金与服务时间长短、学历高低没有必然关系，但与业绩、 能力密切相关。 2、薪酬构成 1) 二航局实行岗位薪酬制。员工的岗位薪酬由月薪（即固定薪金）和企业 效益工资（即浮动薪金，也称奖金）两部分构成。其中，月薪体现岗位、 学历、职称、工龄的价值，即： 月薪＝基本工资（学历、职称、工龄等价值）＋岗位工资（岗位相 对价值）， 企业效益工资＝月度(季度)考核奖＋年终考核奖＋年终奖等。 以上各种薪酬元素的具体评定标准请详见所在单位的相关规定。 员工当月薪金收入中已包括国家政策规定的各种津补贴。 2) 按国家规定，企业为员工缴存社会保险和住房公积金，个人应承担的部 分从每月薪金中扣除。 3) 按国家规定，个人所得应缴纳所得税，由所在单位代扣代缴。 4) 员工的薪金收入不低于员工单位所在地的最低工资标准。 3、发薪日期和支付方式 用人单位每月定期发给员工当月的薪金，具体时间请咨询所在单位的人力 资源部门。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。用人单位按员 工的实际工作天数支付薪金，新进人员从报到之日起薪，离职人员自离职之日 停薪。 用人单位将于每月付薪日将薪金直接存入员工开户银行的个人账户内。 4、薪金调整 1) 统一调薪 用人单位将根据市场价值变化、企业经济效益和个人业绩，在适当的时候统 一调整（增加或减少）员工的薪金，具体时间、操作办法按所在单位人力资源部 门的通知执行。 2) 即时调薪 因转正、职位变动、岗位调整、违纪而进行的调薪，属于即时调薪。转正调薪 自转正之日起执行，其他即时调薪依据审批意见执行。 3) 员工薪金的调整由所在单位人力资源部统一操作。 5、特殊期间的薪金给付 1) 加班 ① 平时每小时加班工资=（月薪÷167.4）×1.5，不满 10 元时按 10 元计 发； ② 周六周日休息日每小时加班工资=（月薪÷167.4）×2； ③ 法定节假日每小时加班工资=（月薪÷167.4）×3； ④ 加班费发放数额=小时加班工资×加班小时数； ⑤ 实行不定时工作制和综合计算工时工作制的员工延长工作时间或休息日、 节假日工作不享受上述加班工资，按所在单位的有关规定享受。 2) 工伤医疗期 员工在工伤医疗期内的薪金福利待遇按照国家、地方有关政策规定和所在单 位相关规定享受。 3) 病假 员工连续病假或一年内累计病假不超过 6 个月的，薪金根据工作年限（指 在二航局的实际工作年限，下同）按一定比例扣发岗位工资（如下所示），基 本工资和其他各种津补贴照发，扣除奖金。 ① 工龄 30 年及以上的，扣发岗位工资 5%； ② 工龄满 20 年不满 30 年的，扣发岗位工资 10%； ③ 工龄满 10 年不满 20 年的，扣发岗位工资 15%； ④ 工龄满 5 年不满 10 年的，扣发岗位工资 20%； ⑤ 工龄不满 5 年的，扣发岗位工资 25%。 病假的岗位工资扣发公式为： 应扣病假薪金=岗位工资÷20.92×(5%～25%)×病假天数， 连续病假或一年内累计病假在 6 个月以上的，停发薪金（包括基本工资、岗 位工资和其他各种津补贴）和奖金，按下列标准改发疾病救济费，至规定的医 疗期满。 ① 工龄 30 年及以上的，为本人岗位工资的 60%； ② 工龄满 20 年不满 30 年的，为本人岗位工资的 55%； ③ 工龄满 10 年不满 20 年的，为本人岗位工资的 50%； ④ 工龄满 5 年不满 10 年的，为本人岗位工资的 45%； ⑤ 工龄不满 5 年的，为本人岗位工资的 40%。 4) 事假 员工在 15 天以内的事假按实际天数扣发岗位工资（如下面扣发公式所示）， 基本工资和其他各种津补贴照发，扣除奖金。连续 15 天（含）以上事假的，停 发一切待遇。 事假的岗位工资扣发公式为： 应扣事假薪金＝岗位工资÷20.92×事假天数。 5) 特别提示 员工若属于从二航局离职后重新进入二航局的，其工作年限按其在二航局 的实际工作年限进行累计（原被开除、除名的不属此列）。 （二） 福利 1、带薪假期 1) 法定节假日 员工每年可享受有薪法定假 10 天：元旦 1 天（元月一日）；春节 3 天 （农历正月初一、二、三）；劳动节 3 天（五月一、二、三日）；国庆节 3 天 （十月一、二、三日）。 2) 年休假 系指每年的带薪休假。根据工作年限长短，员工每年可享受 3－14 天休息 时间，属保留工作和职务且薪金奖金照发的假期。其具体规定如下： ① 工作满 1 年（含 1 年、下同），不满 5 年者，每年可享受休假 3 天； ② 工作满 5 年，不满 10 年者，每年可享受休假 5 天； ③ 工作满 10 年，不满 15 年者，每年可享受休假 10 天； ④ 工作满 15 年以上者，每年可享受休假 14 天。 年休假不报销路费。 3) 探亲假 系指员工工作地与配偶或父母不在同一地区（市），根据《国务院关于职工 探亲待遇的规定》所享受的假期。其具体规定如下： ① 员工探望配偶的假期为每年 30 天； ② 未婚员工探望父母的假期为每年 20 天； ③ 已婚员工探望父母的假期为 20 天，每四年享受一次。 探亲假期间的待遇和有关规定： ① 探亲假期间的岗位工资按一定比例计发（如下面计发公式所示），基本 工资和其他各种津补贴照发，扣除奖金； ② 已婚员工探望配偶和未婚员工探望父母的往返车、船费，由所在单位负 担； ③ 已婚员工探望父母的往返车、船费，在本人岗位工资 30%以内的，由本人 自理，超出部分由单位负担； ④ 享受探亲假的员工，必须在二航局工作满 1 年，工作未满 1 年，超过半 年以上者，必须跨年度方可提前享受探亲假； ⑤ 享受探亲假的员工，以领取结婚证的时间为准区分不同的待遇； ⑥ 探亲路程假按实际天数计算。 探亲假期间的岗位工资计发公式为： 应发探亲假薪金=岗位工资÷20.92×90%×探亲假天数。 4) 婚假 系指员工本人结婚时，经所在单位领导批准，可享受婚假 3 天。其具体规定 如下： ① 符合男满 25 周岁及以上、女满 23 周岁及以上初婚的员工，结婚时除享 受 3 天婚假外，另外增加 15 天晚婚假。 ② 员工结婚时，因与配偶不在一地工作，需去配偶方结婚时，向所在单位 出具证明后，根据路程远近，可以另给予路程假。 ③ 在批准的婚假和路程假期间，员工的薪金（包括基本工资、岗位工资和 其他各种津补贴）照发，扣除奖金。往返的车、船费等，全部由员工自 理。 ④ 根据湖北省计划生育条例，增加的 15 天晚婚假薪金奖金照发。 5) 丧假 系指员工直系亲属（指父母、配偶、子女或配偶之父母）去世时，经所在单 位领导批准，可享受丧假 3 天。其具体规定如下： ① 员工在外地的直系亲属去世时，需要员工本人去外地料理丧事的，可以 根据路程远近，另给予路程假； ② 在批准的丧假和路程假期间，员工的薪金（包括基本工资、岗位工资和 其他各种津补贴）照发，扣除奖金。往返的车、船费等，全部由员工自 理。 6) 生育假 ① 实行计划生育的产妇，享受产假 90 天（产前 15 天，产后 75 天）；难 产的，增加产假 15 天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假 15 天。产假期间员工的薪金（包括基本工资、岗位工资和其他各种津补 贴）照发，扣除奖金。 实行晚育的产妇（已婚妇女 24 周岁及以上或晚婚后怀孕生育第一个孩 子的为晚育），除享受上述国家规定的假期外，另增加晚育产假 15 天； 在产假中办理《独生子女证》的，增加产假 15 天。此两项增加的产假， 薪金奖金照发。 产假综合计算如下： 产假 难产增 加假期 双（多）胞胎增加假期 （N 为多生育婴儿数） 办理《独生子女 证》增加假期 产 假 合 计 非晚育 90 天 15 天 15 天×N 15 天 120 天＋15 天×N 晚 105 天 15 天 15 天×N 15 天 135 天＋15 天×N 育 ② 员工必须遵守国家有关计划生育的规定，计划生育假按国家规定执行。 ③ 如当地政府另有生育假规定的，可按天数多者取假。 ④ 本款中对假期天数的计算除特别指明以工作日计算外，均以自然天连续 计算。 7) 按规定，以上有薪假期应在当年度使用的，一般不得滚存到下年度使 用，当年不使用者，作放弃处理。 2、社会保险与住房公积金 1) 二航局按当地政府规定为员工办理基本社会保险和住房公积金，并承担 企业应缴纳部分，个人应缴纳部分由企业代缴并从员工薪金中扣除。基 本社会保险具体包括基本养老保险、失业保险、基本医疗保障、工伤保险 生育保险等项目。具体险种、缴交比例依各地社会保险政策和各用人单 位实际情况不同而有所不同，可向所在单位人力资源部门咨询。 2) 社会保险、住房公积金应由企业缴纳的部分由员工所在单位承担。 3) 购买基本医疗保险的单位，具体就医程序及与基本医疗保险有关的具体 事务，请向所在单位人力资源部门咨询。 4) 未实行相应医疗保险，而是实行医疗费用定额管理的单位，所在单位将 单列会计科目。具体就医规定等事宜请向所在单位人力资源部门咨询。 5) 工伤医疗期的医疗等费用按照国家有关政策规定办理。工伤医疗期满后 有能力继续在原单位工作的，所在单位安排相适应的工作岗位。其他情 况按照国家规定和所在单位有关政策办理。 3、贺仪与奠仪 1) 贺仪 员工办理结婚登记手续后，请于注册后一个月内向所在单位出示《结婚证》 所在单位将致新婚贺仪人民币 200 元整。 2) 奠仪 员工如在直系亲属（指父母、配偶或子女）不幸去世后一个月内知会所在单 位，所在单位将致奠仪人民币 200 元整。 4、独生子女费 1) 员工自领取《独生子女证》并向所在单位人力资源部门出示之日起至子 女满 14 周岁止，由所在单位每月给予适当保育费，具体标准请详见所 在单位的相关规定。 2) 初生双（多）胞胎比照此待遇，只享受一份独生子女保育补助和独生子 女医疗待遇。 3) 夫妇同在二航局的只能一方享受此待遇。 5、员工活动 1) 二航局为保障员工的身心健康，每年组织适量的体育锻炼和娱乐活动。 2) 员工均有机会参与二航局每年定期或不定期举行的各项活动，例如局、 所在单位周年庆祝活动、联欢晚会、郊游等。 6、其他福利 员工还可享受所在单位的节假日福利品、慰问金（品）、体检等各种福利。 7、特别提示 临时待岗的员工，你的待遇请依照所在单位的相关规定享受。 第五部分 培训发展 二航局尊崇以人为本，把人才视为企业的第一资源，以为员工提供可持续 发展的机会和空间为己任。在二航局，员工勤奋的工作除可以获得薪酬、享有福 利以外，更可以得到企业适时提供的培训和发展机会。 （一） 培训 1、培训目的 通过培训，为二航局完成经营目标、提高绩效、实现事业发展提供有力的人 力资源保证，使员工能胜任本职工作、不断提升自我、发掘潜力、拓展职业。 2、培训体系 培训的举办由局一级培训和下属单位二级培训共同运作。 局一级培训由局人事劳动处主办或协办，主要负责制定全局培训计划、组织 与管理全局性的教育培训活动及其他相关工作。 二级培训由下属各单位主办，包括新员工入职培训，根据实际需要开展各 项业务培训，组织本单位业务、管理骨干参加外部培训等。 3、培训形式 培训的形式主要包括：脱产培训、在职培训、管理研修、自我启发。 1) 脱产培训是就管理中共性的、有必要让员工理解和掌握的东西（如工作 必须的技能、知识、企业理念等），对员工进行的集中脱产培训、以会代 培。这种培训由专（兼）任讲师授课或主持。 2) 在职培训是指在日常工作中对员工的培养训练。即通过制定工作计划、 分配调整工作、听取汇报和意见、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解 决问题等途径对员工进行的指导。 3) 管理研修是指选派和鼓励优秀员工到大专院校或专业培训机构进修学习 （包括攻读学位、上岗培训、职称及其他资格证书考试、培训等）。 4) 自我启发是指员工自己加强学习，提高修养，不断开发和提高自身能力 。 为此员工要善用所有的学习资源，以获得进步和发展，其中“挑战性的 工作角色”是最重要的培训过程。 4、培训种类 1) 二航局内部课程：为了使员工进一步了解企业，适应岗位职责要求，员 工可申请或被指定参加企业内部举办的各种培训课程，课程类别主要有： 企业理念推广、自我开发、管理研修、专业技能训练等。 2) 二航局外部课程：作为企业表现突出的骨干人员，为开拓思维，触发灵 感，进一步提高管理水平和业务能力，员工可申请或被选送到外部管理 顾问公司等专业培训机构参加短期课程学习，包括各种外部教育机构、 培训中心所举办的短期培训课程、交流会等。具体规定可以查询《中交二 航局职工教育培训管理条例》和所在单位的相关规定。 3) 双向交流：无论你在局总部，还是一线单位，你都有可能被安排到局内 其他单位学习锻炼或实际参与工作一段时间，以利你进一步系统地了解 二航局、一线单位的运作特点，学习、总结、提炼实际操作经验，从而加 强全局范围内的交流，实现资源共享。 4) 个人进修：二航局除举办各种培训班提高员工的素质外，也鼓励优秀员 工到大专院校或专业培训机构进修学习。形式有脱产进修和业余进修， 其中脱产进修的申请条件要求在企业服务满三年以上。 5) 参加各种形式的学习后，员工的结业（毕业）证书及成绩单须报所在单 位人力资源部门备案，作为调配、选拔以及任免的参考依据。 6) 外出考察：为拓展视野、丰富学习经验，二航局将组织管理人员、专业 人士以及荣获嘉奖的员工到外地考察。考察单位包括境内外的优秀企业 或机构。 5、培训规定 被指定参加培训的员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制 度执行。 用人单位在安排员工接受本单位或二航局出资的培训时，可根据劳动合同 与员工签订培训协议，约定服务期等事项。 6、培训信息公布和查询 局人事劳动处和各用人单位人力资源部门将收集、整理并实时公布各类培训 信息，员工可以通过二航网页、所在单位内部报刊和网页、公告板等渠道查询， 或咨询所在单位的人力资源部门。 知识管理是实现学习资源传承、共享的重要方式，每一个二航人都应该及时 总结、乐于分享。 （二） 员工职业发展 1、二航局关注员工的职业发展，鼓励员工在企业的指导和帮助下制定个人 的职业发展计划。 2、二航局可以向员工提供三种职业发展道路： 1) 管理职系：适用于二航局各级管理人员以及职能管理人员； 2) 技术职系：适用于从事技术工作的工程施工技术人员、工程机械技术人 员等； 3) 操作职系：适用于从事生产操作的人员。 （三） 晋升机制 1、二航局员工在竞岗和晋升方面享有均等的机会。 2、二航局以任人唯贤、唯能、唯绩为择优原则，其中员工工作业绩表现是晋 升的最主要依据。 3、二航局鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，符合下列条件的 员工将有机会获得晋升和发展。 1) 敬业爱岗，诚信守法，具备良好的职业素质； 2) 不断学习，提升自己的能力，创造出优秀的业绩； 3) 敏锐地察觉企业内外部环境的变化，并主动适应变化； 4) 获得同事的高度信任，和他们共同创造优秀成果； 5) 具有全局观念，了解企业的战略； 6) 符合职位的资质要求，并有愿望担任此项工作。 4、二航局内部各用人单位实行竞争上岗、公开招聘等制度。 第六部分 绩效考核 为强化二航局目标管理，建立科学的考评、激励和约束机制，实现人、岗、 职的合理配置，全局各用人单位推行严格的绩效考核制度。 （一） 考核的目的 根据局、各用人单位的年度总目标，层层分解，明确责任，通过目标考核确 保各部门各项目标按时顺利完成；了解和掌握员工履行本岗位工作职责的实际 工作能力和水平，适时进行各部门岗位职数及岗位等级的调整；帮助员工总结 个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地改进和提高；最大 限度地把员工个人发展目标与企业发展目标结合起来，提升员工目标管理意识。 （二） 考核的原则 1、强化目标管理的原则。根据员工各阶段的具体工作目标任务，着重考核 员工完成这些目标任务的情况。 2、逐级考核为主的原则。考核以上级对下级、逐级进行评议打分的方式进行 使评价结果具有说服力。 3、公正、公平、公开的原则。考核工作以客观事实为依据，公开考核评议结 果，提高考核的可信度。 （三） 考核的内容、方式 考核围绕员工阶段工作目标任务，分不同层次、岗位等级、工作性质，针对 具体的岗位职责，分别制定有效可行的考核要素，对照考核要素逐一进行评议 考查，着重考核员工的绩效（包括任务绩效、管理绩效和周边绩效）、工作态度 工作能力三个方面。以逐级考核为主，实行季度考核和年度考核相结合。 （四） 考核结果的使用 1、考核结果有优、良、中、基本合格、不合格五个等级。 2、季度考核结果直接影响本季度的绩效工资，间接影响年度考核结果；年 度考核结果主要作为职务升降、工资等级升降、年度绩效奖金发放、聘任职称、培 训等工作的依据。 第七部分 员工关系 （一） 劳动合同 1、劳动合同制管理 1) 为确立企业与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，二航局实施全 员劳动合同制。 2) 你所在单位会与你签订劳动合同（如果你是新员工，到所在单位报到后 1 个月内，所在单位会与你签订劳动合同）。如果所在单位不具备独立 法人资格，则由所在单位的上级单位或局总部授权与你签订劳动合同。 3) 合同的签订、变更、解除等依国家、地方相关劳动法规和二航局有关规定 执行。 2、完善调离手续 1) 与所在单位解除（终止）劳动合同，你须在离职前妥善处理完工作交接 事宜，完善离职手续，包括： ① 交还所有属于单位的资料、文件、办公用品及其它公物； ② 向指定的同事交接经手过的工作事项； ③ 报销单位账目，归还单位欠款； ④ 租住单位宿舍的，退还单位宿舍及房内公物，办理退房手续； ⑤ 户口及人事档案关系在单位的，应在离职日将户口、档案及人事关系转 离单位，不能及时转离的，需与单位签订委托管理协议； ⑥ 员工违约或提出解除劳动合同时，员工应按合同规定，支付有关费用； ⑦ 如与单位签订有其它合同（如培训协议、保密协议等），按其约定办理； ⑧ 完善所在单位规定的其它调离手续。 2) 待所有离职手续完善后，领取离职当月实际工作天数薪金。 3) 未按所在单位规定完善离职手续擅自离职，给所在单位造成经济损失的， 企业将保留追究其责任的权利。 4) 一线单位第一负责人或重要岗位管理人员离职，上级单位或所在单位将 安排离职审计。 5) 在二航局内部调动的人员，应比照上述条款完善调动手续（如党、团、 工会等组织关系，工资、户籍、档案等人事关系，这些关系的办理严格 按照企业的规定执行）。 3、离职面谈 离职前，所在单位可根据员工意愿安排人力资源部门或员工上司进行离职 面谈，听取员工意见。 4、退休（内退）解聘 当你达到国家规定的退休年龄时，无论合同是否到期，均按国家规定办理 退休，并享受相关待遇。如因工作需要，经与你协商，企业还可能与你签订返聘 劳动合同。 当你满足企业规定的内部退养条件时，根据企业发展实际，无论合同是否 到期，均按企业规定办理内部退养，并享受相关待遇。 5、纠纷处理 合同履行过程中的任何劳动纠纷，员工可通过申诉程序向上级负责人或责 任机构（工会、人力资源部门、劳动争议调解委员会）申诉，企业不能解决时可 向当地劳动仲裁机构申请仲裁。 （二） 沟通与交流 二航局一贯提倡良好、和谐、简单的人际关系；提倡个人与企业及个人与个 人之间的沟通；提倡坦诚的交流与合作，并相信员工在共同工作中会建立真挚 的友谊。 1、沟通渠道 1) 高层管理人员 高层管理人员面向基层，关注一线，让员工及时了解企业发展方向及动态 ， 并负责解答员工关心的问题。 2) 中层管理人员 二航局倡议所有中层管理人员“门户开放”，欢迎员工直接提出想法和疑 问，同时也要求中层管理者主动关注下属的想法和情绪。 3) 工会 工会是代表全体员工利益并为之服务的机构，它的基本职能是参与、沟通、 监督。如果员工有意见和想法，可以向工会反映。 4) 工作面谈 新员工转正、员工调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及员工 提出辞职等情形下，员工上司都将与员工进行面谈，了解情况，听取意见。 5) 工作讨论和会议 二航局提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。 企业的绩效考核机制倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团 队的意见，共同分享愿景。 6) 发 E-MAIL 当面对面的交流不适合时，员工可以发送电子邮件，以迅速反映问题或解 决工作中的疑惑。电子邮件应简洁明了，并只发给真正需要联系的人员。 7) 网上论坛 如员工有任何意见和建议，或希望能与其他同事进行观点交流分享，均可 通过二航网页论坛或所在单位内部网论坛直接发表。 8) 员工申诉通道 当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他员工违反《中 交二航局员工职务行为准则》（详见第十部分）的行为，可以通过申诉通道进行 投诉和举报（参阅申诉程序）。受理部门和人员应认真调查处理员工的投诉和举 报，并为投诉人和举报人保密。 9) 员工意见和建议反馈 二航局鼓励员工通过各种渠道就企业业务、管理等各方面的问题随时提出意 见和建议，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。这些意见和建 议将成为二航局在经营管理决策过程中的考虑因素。企业虽不承诺员工的每一项 想法均能实现，但会给员工以相应的答复。 10) 企业的信息发布渠道 二航局有网站、报刊、业务简报、公告板等多种形式的信息发布渠道，员工 可以方便、快捷地了解业界动态、企业业务发展动态和重要事件、通知。 2、申诉程序 1) 原则上，各级管理人员、人力资源部门、工会直至局长或局党委书记均 是申诉对象。 2) 当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对企业的经营管理措施有不 同意见，或发现有违反企业各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道 向企业申诉： ① 企业鼓励员工逐级反映情况，或者直接向部门负责人或所在单位第一负 责人申诉； ② 当员工认为不方便通过申诉渠道①申诉时，也可通过工会申诉； ③ 从解决问题的角度考虑，企业不提倡任何事情都直接向局长或局党委书 记申诉，但当员工坚持认为有必要时，仍可直接向局长或局党委书记申 诉。 3) 申诉方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申诉书必须具 名，否则不予受理。 4) 各级责任人或责任部门在接到员工申诉后，将在申诉事件涉及的相关当 事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过 书面或电子邮件的形式通报给申诉者、所在单位第一负责人及人力资源 部门，员工如果对处理决定不满意可继续向更高一级负责人或部门申诉。 第八部分 奖惩制度 为增强员工的责任感，奖优惩劣，建立健康向上的企业风气，促进二航局 事业的发展，本着“有章可依，有章必依，违章必纠，有奖有惩，奖惩严明， 赏罚有度”的原则，采取“精神鼓励与物资鼓励相结合，教育与惩罚相结合” 的方式，根据国务院《企业职工奖惩条例》，结合二航局实际，制定本制度。 员工应熟悉并自觉遵守企业的各项规章制度，努力工作，争取立功受奖。对 于违纪员工，企业将根据本办法及相关规定予以处罚。 （一） 奖励 1、对于有下列表现之一的员工，企业将予以奖励： 1) 为企业创造显著经济效益的； 2) 为企业节约大量成本支出或挽回重大经济损失的； 3) 为企业的社会形象做出重大贡献的； 4) 获得社会、政府或行业专业奖项，为企业争得重大荣誉的； 5) 对企业业务推进有重大贡献的； 6) 个人业务、经营业绩完成情况优秀的； 7) 超额完成工作任务或完成重要突击任务的； 8) 遗留问题解决有重大突破的； 9) 有重大发明、革新，成效优秀，为企业取得显著效益的； 10) 对突发事件、事故妥善处理的，妥善平息重大业主投诉事件的； 11) 向企业提出合理化建议，经采纳有实际成效的； 12) 一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神的； 13) 顾全大局，主动维护企业利益，具有高度的团队协作精神的； 14) 培养和举荐人才方面成绩显著的； 15) 满足企业设立的其他奖励条件的； 16) 其他企业认为应当给予奖励的。 2、企业设立的主要奖励项目包括：年度特别奖励和即时奖励。 1) 年度特别奖励：全局范围的“千万工程奖”、“海星奖”、“船机设备 星级制管理先进奖”等，各用人单位内部所设的各种年度奖项； 2) 即时奖励：根据实际情况和员工的表现即时给予的奖励。 3、企业为员工提供丰富灵活的奖励方式： 1) 通报表扬：由局或有关单位负责人签发，通报范围视具体奖励行为而定； 2) 记功、记大功、晋级、通令嘉奖、授予先进生产（工作）者、劳动模范等荣 誉称号； 3) 即时奖金； 4) 奖励性假期：除手册中规定员工可以享受的假期外，还可以得到额外的 奖励性假期； 5) 奖励性旅游； 6) 参加外部培训。 （二） 惩罚 1、对有下列行为之一的员工，所在单位将视情节轻重、后果大小、认识态度 不同等给予行政处分或者经济处罚： 1) 违反工作制度和纪律，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没有完成生产 任务或者工作任务的； 2) 无正当理由不服从工作分配和调动、指挥，或者无理取闹，聚众闹事， 打架斗殴 ，影响生产秩序、工作秩序的； 3) 玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程，或者违章指挥，造成事故的； 4) 工作不负责任，损坏设备工具，浪费原材料、能源，造成经济损失的； 5) 滥用职权，违反政策法令，违反财经纪律，偷税漏税，截留上缴利润， 滥发奖金，挥霍浪费企业资财，损公肥私，使企业在经济上遭受损失的； 6) 有贪污盗窃、行贿受贿、敲诈勒索以及其他违法乱纪行为的； 7) 其他违反本《员工手册》和企业规章制度行为的； 8) 犯有其他严重错误的。 2、处罚的方式包括： 1) 通报批评； 2) 警告（口头或书面），记过，记大过，降级，撤职，留用察看，开除； 3) 经济处罚； 4) 即时解除劳动合同，企业不给予任何经济补偿。 3、如员工行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，所在单位将无条件对当事 人予以解除劳动合同处理。 第九部分 安全健康 1、二航局遵守有关法律法规，为员工提供安全的工作环境。 2、工作期间请遵守劳动纪律，认真执行安全生产规章制度和操作规程，服 从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，阻止他人违章作业。 3、员工需要学习必要的急救知识，接受必要的安全生产教育和培训，掌握 本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理 能力，对安全生产工作提出合理化建议。 4、员工有权拒绝接受上司的违章指挥和强令冒险作业，但应及时向更上一 级管理者反映。 5、如发现直接危及人身安全的紧急情况时，员工有权停止工作或者在采取 可能的应急措施后撤离工作场所，但在停止工作或安全撤离后应立即向直接上 司汇报。 6、在灾害气象条件下坚守工作岗位的员工，在人身安全面临危险时，应撤 离至安全地带。保管企业财产的员工，在接到预警信号后应立即采取有效措施保 护企业财产的安全；但当人身安全面临危险时，应首先确保人身安全。 7、二航局不主张员工以牺牲个人健康为代价承担超出自己个人能力之外的 工作，如果员工感觉力不从心，请及时与上司沟通，共同商讨解决之策。 8、各用人单位应根据当地实际情况及政府有关规定，参照制定应对台风、 暴雨、地震、高温、暴风雪等安全措施。 第十部分 职务行为 （《中交二航局员工职务行为准则》） （一） 总则 1、职务行为体现了二航局价值观的基本要求，员工应当熟知并遵守。 2、二航局尊重员工的正当权益，通过职位行为界定企业利益与员工个人利 益，避免二者发生冲突。 3、员工违反职务行为可能导致企业与之解除劳动合同。员工违反职务行为 给企业造成经济损失，企业将依法追索经济赔偿。员工行为涉嫌刑事犯罪，企业 将报告司法机关处理。 （二） 职务权责 1、经营活动 1) 员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其不良 职务行为的动机。 2) 维护企业利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对企业有 现实或潜在危害的行为。发现企业利益受到损害，员工应向企业汇报， 不得拖延或隐瞒。 3) 在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。 4) 除本职日常业务外，未经企业授权或批准，员工不得从事下列活动： ① 以企业名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等； ② 以企业名义提供担保、证明； ③ 以企业名义对新闻媒介发表意见、消息； ④ 代表企业出席公众活动。 5) 员工须严格执行企业颁布的各项制度。员工认为企业制度明显不适用， 应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。企业鼓励员工就工作充 分发表意见或提出合理化建议。 6) 遵循管理流程接受上司的领导是员工的职责。员工应服从上司的指示。 员工如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害企业利益，有权越 级汇报。 7) 遇到工作职责交叉或模糊的事项，企业鼓励勇于承担责任和以企业利益 为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要 的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。 8) 严禁员工超出企业授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位 做出书面或口头承诺。在企业内部，员工应实事求是地对工作做出承诺， 并努力兑现。 9) 员工有贪污、受贿或作假欺骗企业的行为，无论给企业造成损失与否， 企业均可无条件与之解除劳动合同。 2、资源使用 1) 员工未经批准，不得将企业资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单 位或者个人。 2) 员工对企业的办公设备、施工设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资 产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。 3) 企业的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，员工未经授 权，不得对外传播。 4) 员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归企 业所有。 5) 员工对任何企业财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜， 乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。企业有权进行检查 和调配。 3、保密义务 1) 企业一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、 合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企 划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，员工有保守该秘 密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由企业鉴定其 性质。 2) 员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先经上司批准，并就可 能涉及的有关员工业务的重要内容征求上司意见。 3) 员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。 （三） 内外交往 1、员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动 包括： 1) 分包单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动； 2) 设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动； 3) 涉及违法及不良行为的活动。 2、企业对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺 张浪费。企业内部的接待工作，应务实简朴。员工在安排交际活动时须考虑以下 重要因素： 1) 是否属于工作需要； 2) 费用、频率和时机是否恰当； 3) 消费项目是否合法。 3、企业对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应 坚持下列原则： 1) 不违反相关法律法规； 2) 符合一般道德标准和商业惯例。 4、员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。员工在 对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其它奖励，一律上 缴企业处理，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标 准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝会被对方视为失礼 的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上司。 5、尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。员工不得在任何场合 诋毁任何单位和个人。 （四） 个人与企业利益的冲突 1、兼职 1) 员工未经企业安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。 2) 在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）： ① 在企业内从事外部的兼职工作； ② 兼职于企业的业务关联单位、客户或者竞争对手； ③ 所兼任的工作构成对企业的竞争； ④ 因兼职影响本职工作或有损企业形象； ⑤ 副科级及以上员工兼职。 3) 企业鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。但如利用企业资源或可能 影响到工作，员工应事先获得企业批准。 2、个人投资 员工可以在不与企业利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得 进行下列情形的个人投资活动： 1) 参与经营管理的； 2) 对企业的客户、业务关联单位或竞争对手进行直接投资的； 3) 借职务之便向投资对象提供利益的； 4) 假借他人名义从事上述三项投资行为的。 3、特殊关系的回避 1) 员工向二航局内任何单位推荐自己亲属或好友的，应向人力资源部门提 前申明。 2) 员工不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服 务或获取其它利益。如确实无法避免，应事先向企业申报。 （五） 行为的判断及督导 1、员工判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保留地 在企业公开谈论。 2、员工有责任就难于做自我判断的行为或情形向上司或人力资源部门咨询 接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。 3、上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产 生不良的后果，将与其下属同时受到处罚。上司未尽教导和管理责任的情形包括 1) 默认下属违反本准则的行为； 2) 未能按照企业规定保证下属定期接受本准则的培训； 3) 未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞； 4) 未能严格遵守企业的制度进行管理。 附 录 1、本手册属二航局内部最基本的规章制度，请注意妥善保存。 2、本手册经职工代表大会常任主席团讨论通过，并经局党政联席会议批准 实施。 3、本手册内容亦构成劳动合同的一部分，企业将依据本手册对员工进行管 理。 4、本手册未涉及事宜，按二航局及国家有关规定执行。 5、如果本手册中的内容与二航局原有文件规定相悖的，按此手册规定执行 与国家相关政策规定相悖的，按国家规定执行。 6、本手册所规定的内容自颁布之日起生效。 7、本手册的解释权归二航局人事劳动处，如有不明事项，请向所在单位人 力资源部门或局人事劳动处咨询。 8、
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中国有限公司员工手册(精华推荐大家引用)
第一章 总则 手册内容、适用范围、公示形式 第一条 本手册的宗旨在于为公司员工提供有关公司内部最基本的规章制度， 明确公司和员工相互的权利、责任和义务。 第二条 本手册根据国家和地方法律、法规，结合公司实际制定的，作为规范管 理、依法运营的重要保障的制度体系。 第三条 本手册适用于经公司批准录用，建立劳动关系的员工。 第四条 本手册以书面、公司内部网络共享等形式告知员工，公司有权根据企业 发展状况不定期修改本手册的内容。 第二章 公司文化 公司理念、权利义务 第五条 ***企业精神和经营理念：客户至上、尽心尽责、同心同德、追求卓越。 第六条 员工享有以下权利与义务： （一）员工权利 1. 员工有依法与公司签订劳动合同，享有国家法律规定的各项权利； 2. 员工不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视； 3. 员工有权按劳取酬，并不低于政策规定的最低工资标准； 4. 员工享有国家规定的社会保险及相关福利； 5. 员工享有法律及公司规定的休息休假权； 6. 员工有获得劳动安全、卫生和职业防护权利； 7. 员工根据实际情况与岗位要求有权提出培训要求并参加培训； 8. 员工有参加公司工会民主活动的权利，参与民主管理和监督，提出合理化 建议，投诉违法乱纪行为等； 9. 员工对不公平待遇或人身伤害有权越级投诉或向公司工会及相关部门反映。 （二）员工义务 1. 遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司财产与利益； 2. 遵守公司各项规章制度及岗位所属部门的各项管理规定； 3. 严格按公司管理模式运作，确保工作流程和程序的顺畅高效； 4. 服从上级指挥、分配、调动，不推诿不扯皮，不顶撞上级； 5. 发现有损害公司利益的行为应立即向上级报告； 6. 按岗位职责要求按时、保质、保量完成各项工作和任务，并接受监督检查； 7. 爱护办公用品、设施、设备等公司财产； 1 8．发现违反本手册与相关制度情形的应及时向责任部门或总经理书面报告。 第三章 招聘管理 招聘面试、报到签约、试用转正 第七条 员工是公司价值的缔造者，具有强烈进取心、创新力、良好沟通能力并具 有优秀团队精神的人才是公司的核心人才，公司的用人观为“五用”、“五不重用”。 “五用”（基本原则） “五不重用”（择优原则） 用职业道德好的人 不重用不熟悉业务的人 用团队精神好的人 不重用不服从大局的人 用善于学习的人 不重用不培养下属的人 用勇担责任的人 不重用不善于变革的人 用执行能力强的人 不重用不会做小事的人 对有德有才的人大胆使用，对有德无才的人培养使用；对有才无德的人谨慎使用 ， 对无才无德的人坚决不用。 第八条 公司遵照公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教 性别、年龄等歧视，在职员工有优先竞聘空缺岗位的权力。 （一） 公司选聘人员的条件是遵纪守法、品行端正、身体健康，具有与任职资格 相匹配的相关专业、经验和发展潜质的人员； （二） 公司各部门根据业务发展、工作需要和人员使用状况需要增补人员，应 由部门经理填写《人员需求申请表》报分管领导审核后交力资源部审核通过并经总经理 核准后由人力资源部统一进行招聘； （三） 人力资源部应在日常招聘工作中为公司储备一定数量的专业人才。 第九条 公司招聘渠道分为内部招聘和外部招聘。 （一） 内部招聘 1. 公司内部出现岗位空缺时，会将出现空缺岗位的招聘信息张贴在公司公告栏 上； 2. 各部门经理和人力资源部有责任推荐提升符合条件的在职员工，在条件均等 的情况下，优先考虑公司在职员工； 3．公司将对竞聘者进行审核，如员工符合岗位聘用标准，员工的调动将由人 力资源部主导会同有关部门协调进行； 4．公司鼓励员工竞聘和推荐人才。 （二） 外部招聘 2 1.人力资源部通过各类招聘渠道收集人才信息，经初步审核后安排合适的人员 面试。面试程序为：人力资源部初试——用人部门复试——分管领导复试——总经理 再试。具体见“表一”。 2.应聘者按公司要求填写《应聘登记表》，并提供相关资料，公司实行亲属回避 制，应聘者在本公司有亲属关系的应当如实申报，否则将视为欺骗行为； 3.人资源部应如实告知应聘者工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、劳动报 酬及其他应聘者要求了解的情况，应聘人员如果认为需要进一步了解的，应在签订劳 动合同前提出，未提出者视为对应聘工作相关事项均已知情； 4.经公司甄选合格的人员，在公司决定录用之前，视情况对其作相关的背景调 查，以降低公司用人风险，调查的主要内容为学历、工作经历与道德品质等； 5.公司在正式建立劳动关系前，对有身体素质要求的岗位，可要求应聘者提供 体检报告或安排公司指定医院进行体检，合格者方可正式录用。 表一：招聘面试流程图 3 部门经理填写《人员需求申请表》 招聘需求 编制外招聘 编制内招聘 部门经理填写增员报告 报分管领导审批 反馈人力资源部执行 报人力资源部审核 报总经理核准 报分管领导审批 报人力资源部审批 人力资源部在 1 个工作日内发布招聘信息 收集、筛选应聘者的简历 报总经理核准 统一由人力资源部安排初试，再安排复试、再试 人力资源部执行 普通员工 管理人员 部门经理复试 直接上级 / 分管领导复试 分管领导再试 总经理再试 面试参与人在《应聘登记表》上签署意见递交人力资源部审批 报总经理核准 4 人力资源部通知录用安排报到 考核合格转为正式员工 办理入职手续 考核不合格解除劳动关系 试用期满考核 第十条 公司以电话或《员工录用通知书》形式通知录用人员，在规定时间内到人 力资源部按以下程序办理报到手续、签订劳动合同： （一） 报到材料：人力资源部根据岗位要求，通知录用人员提供相应的报到材料， 包括并不限于以下材料： 1． 递交身份证、最高学历（学位）证书、相关资格证书原件，留复印件； 2． 离职证明或原单位的解除劳动关系等证明； 3． 近期同底一寸免冠彩照 3 张； 4． 人力资源部认为需要提供的其它报到材料。 （二） 材料确认：人力资源部办理录用手续的人员对所提供的报到材料进行核查、 建档，根据《新员工报到手续》进行办理。 1. 对提供完整、真实报到材料的人员，安排阅读填写《服务自愿承诺书》、 《求职声 明》、《薪资确认单》等材料并签字按手印。 2. 未能提供完整、真实材料的人员，如不影响录用手续的办理且用人部门急需上 岗的，经上级主管同意可先安排上岗，并要求本人承诺其它材料的补交时间；如影响 录用手续办理和存在风险的，则应暂停或终止录用手续办理。 5 （三） 劳动合同签订：员工在录用之日起一个月内，依据《中华人民共和国劳动 合同法》等有关规定与公司签订劳动合同。 1. 如员工承诺在规定时间内补交报到材料未履行的，导致合同未签、录用手续 未办等责任由员工承担，公司可书面通知终止劳动关系，且无需向员工支付经济补偿； 2. 员工在入职时未签订劳动合同的，在用工之日起一个月内仍就劳动合同的 协商签订无法达成共识的，公司可书面通知终止劳动关系，且不支付任何经济补偿； 3. 员工在入职之日起一个月内未与公司签订《劳动合同》的，基于避免公司无 意识造成不应当存在的法律后果，员工有义务书面提醒公司按照本手册要求签订合同； 4. 新员工试用以双方协商签订的劳动合同明确试用期限，该试用期的期限将 在劳动合同中按照劳动合同法相关规定做出。具体规定如下： 劳动合同期限 试用期 三个月以上不满 1 年的 不超过 1 个月 1 年以上不满 3 年的 不超过 3 个月 3 年以上 不超过 6 个月 第十一条 每位新员工在入职时都由人力资源部负责岗前一般培训和用人部门负 责岗位工作培训。 （一）岗前一般培训包括： 1. 企业文化、发展史、规章制度等； 2. 组织架构、各部门职能及介绍管理人员； 3. 陪同新员工了解熟悉公司环境，领取办公用品、熟悉用餐等。 （二）岗位工作培训包括： 1.培训新员工了解本部门工作内容、本职工作内容及要求； 2.教其正确使用办公设备，熟悉工作流程，说明工作要求； 3.其它任何有关工作的具体事项。 第十二条 试用期是否符合录用标准给予转正，主要考核以下指标： （一） 是否符合录用条件与入职手续办理情况；行为表现是否符合公司管理基 本要求；工作态度和能力是否符合岗位要求； （二） 试用期考核不同岗位的侧重点有所区别，对管理岗位着重考核岗位匹配 度，对营销岗位着重考核业务开拓能力，技术岗位着重考核其技术实操能力，对一般 人员着重考核其工作能力、质量和效率。 第十三条 用人部门可随时考核评估试用期员工的工作表现及能力是否符合岗 位要求。 6 （一） 试用期内如发现不符合录用条件的，公司可随时依法终止试用； （二） 试用期不符合录用条件者，人力资源部应向员工送达已评价的《试用期 考核表》，说明理由，对员工拒绝确认的，应即时出具《试用期解除通知书》公示送达； （三） 试用期届满前一周内人力资源部应安排办理员工转正手续，填写《员工 转正评估表》，公司根据员工试用期的表现做出相应的人事决定； （四） 对表现特别优异者可以提前转正，但试用期最短不得少于一个月； （五） 以下情况均将被视为不符合转正条件: 1. 入职填写提供的信息存在欺骗、隐瞒者； 2. 与其他员工发生冲突或其它品行不佳者； 3. 经公司指定医院体检不合格者； 4. 曾有违法记录、拖欠公款行为者； 5. 未正常出勤（如迟到、早退、旷工等）累计四次（含）以上者； 6. 工作能力不符合试用期考核标准或岗位要求者； 7. 试用期满前未能按本手册第十条完备手续者； 8. 遇有影响正常工作的疾病； 9. 隐瞒与其它单位存在劳动关系的； 10.其它会影响本职工作的。 第四章 考勤假期 工时适用、考勤、加班、假期管理、 第十四条 工作、休息时间 （一）公司实行每周五天半工作制，每天八小时标准工作制，具体工作时间为 每上午 8：30——12：00 ，下午 13：00——17：30，（6-9 月下午上班时间为 13： 30 其它上下班时间不变），公司可依情况更改上述工作时间，以通知形式告知员工， 员工应遵照执行； （二）特殊岗位工作制依具体情况执行； （三）公司全体员工必须按照规定时间上下班，不得迟到、早退或旷工； （四）用餐休息时间不计入工作时间。 第十五条 公司实行指纹考勤每个正常工作日需打卡三次，分别为 8：30 前 、 12：00—13：00 之间 、17:30 后。 （一）有正常出勤确因各种原因（因公外出、考勤机故障及指纹问题必须有保安 证明等）无法打卡的，最迟必须在一个工作日内填写《未打卡证明单》说明原因，由部 门经理或分管领导签字证明，并同时交人力资源部审核、备案。未按以上权限或时限办 7 理完手续的每次给予处罚 20 元； （二） 有正常出勤确因漏（忘记）打卡的，应在考勤公布之日起一个工作日内 办理“未打卡证明”，每月漏打卡 3 次以内可免于处罚，从第 4 次开始每次扣 20 元， 以上均需办理未打卡证明手续。凡不按照规定办理未打卡证明手续，按第 17 条规定处 理。 第十六条 上下班不得迟到、早退。 （一）超过规定的上班时间到岗为迟到，早于规定的下班时间离岗为早退； （二）迟到或早退 10 分钟以内的扣 10 元，10-30 分钟的每分钟扣 1 元，31—60 分钟的视为请假半天，超过 60 分钟的按旷工 1 天计。一个月内累计迟到不超过 15 钟且 次数不超过二次的可免予处罚。 第十七条 旷工的界定与处罚。 （一）有以下行为的为旷工或视为旷工： 1、未按规定办理好请假手续或请假未获批准而擅离工作岗位的； 2、无打卡记录又没有“未打卡证明单、请假单、出差申请单、调休单”的； 3、用不当手段，骗取、涂改、伪造休假证明的； 4、对工作调动或工作分配不服从但未书面提出异议，不按时到岗的； 5、续假但未按规定办理续假手续的； 6、单次迟到或早退超过 60 分钟的； （二）一个工作日无打卡记录一次的视为旷工半天，超过一次的视为旷工一天。 （三） 旷工 1 天扣 3 天工资，以此类推，连续旷工超过 3 天视为自动解除劳动关 系，月累计 3 天或年累积 10 天的视为严重违纪并自动解除劳动关系。 第十八条 上班期间员工不得随意离开公司，因公外出的必须按以下规定办理手 续： （一） 经理级以下员工上班时间因公外出必须填写《外出申请单》由部门经理签 字批准人力资源部会签后方可外出。部门经理不在时应电话征得同意后由人力资源部 批准后方可外出。经理级（含）以上人员因公外出的由分管领导签字批准，分管领导 不在时须持《外出申请单》到人力资源部备案后方可外出。 （二） 上班时间因公外出未按第（一）条规定履行手续的，请假、调休未得到人 力资源部确认的，保安有权拒绝其外出，如执意外出每发现一次给予处罚 50 元； （三） 因公外出上下班不能正常打卡的应在回司后一个工作日内填写《未打卡 证明单》经部门经理或分管领导签字后交人力资源部审核备案，违者按第十五条第二 项处理。 8 第十九条 加班管理。 （一）公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务。因工作和经 营需要公司有权安排员工加班； （二）没有公司书面通知、加班申请没有书面核准的，公司对员工延迟或增加的考 勤记录不认定为加班； （三）加班除双方书面明确或公司书面通知安排的，均需要提前书面申请并经核 准，员工加班时间在 4 小时（含）以内的批到分管领导处，超过 4 小时或经理级 （含）以上人员加班均需总经理核准；员工如不能在实际加班前向人力资源部提交经 部门经理或分管领导签字认可的《加班申请单》其实际加班时间将视为无效，特殊情况 应在加班结束后一个工作日内办完手续交到人力资源部审核备案，否则加班无效； （四）申报加班的最小单位为 1 小时起，此后超过 1 小时又不满足 30 分的按 1 小 时计，超过 30 分又不满 1 小时的按 30 分计；员工加班应如实打卡记录加班时间，申 报加班的时间小于或等于考勤记录的时间按申报时间数计加班；申报加班时间多于考 勤记录的按实际考勤记录计； （五）员工加班原则上优先安排同等时间的调休，6 个月内无法安排调休的，公 司以员工的基本工资为基数，依法支付加班费用。 （六）以下情况不视为加班： 1. 未按照公司规定履行加班申请程序延时工作的或在公司加班无打卡记录的； 2. 实行不定时工作制岗位的员工延时工作的； 3. 在非工作时间组织员工参加的培训、应酬、郊游等学习或娱乐活动； 4. 出差期间均不记加班； 5. 由于正常工作任务未按要求及时完成而需延长工作时间或利用公休日、节假 日完成的，即属于本职计划范围内未完成的工作，不计入加班工时； 6. 加班时间在 1 小时以内的； 7. 售后服务、销售等岗位在正常工作日延时工作的； （七）各部门只有在具备下列条件之一时，才可组织员工加班： 1.在正常休息时间和节假日内工作不能间断的； 2. 须利用休息时间和节假日时间进行工作的； 3.发生自然灾害、事故或者其他原因，威胁生命财产安全或有可能造成较大负 面影响，需要紧急处理的； 4.为完成公司下达的紧急任务的； 5.其它特殊情况公司认为可以视为加班的。 9 第二十条 请假、调休 （一）请假必须提早办理请假手续：请假 1—2 天的需提前 1 个工作日，3—4 天 的需提前 2 个工作日，4 天以上的需提前一周； （二）请假须按以下审批权限办理： 1.一天（含）内由部门经理审批； 2.一天以上三天（含）以下由部门经理审批分管领导核准； 3.三天以上需部门经理和分管领导审批后报总经理核准； 4.经理级（含）以上人员请假均需分管领导及总经理批准。 5．按以上权限审批完后的请假单还应交人力资源部审核确认备案后方可视为办 妥请假手续。凡违反上述规定者按旷工处理。 （三）因特殊原因无法办理请假手续的应以电话、短信等形式及时告知部门负责 人及人力资源部，回公司后 1 个工作日内补办好请假手续，逾期不办理的视为旷工； （四）凡请假员工，假期未满提前上班须到人力资源部办理销假手续，需续假的 要以电话形式按照第（一）项规定征得上级领导同意，回公司后 1 个工作日内办理好 续假手续并交人力资源部。未办理销假手续者假期内上班不计工资，续假但未办理续 假手续者按旷工处理； （五）上班中途请假或调休离开岗位，当天只请假或调休几小时完后回公司上班 的均应打卡，未打一次视为请假半天； （六）调休参照请假程序办理。 第二十一条 假期分为事假、公假、年假、婚假、产假与陪产假、病假等。 第二十二条 员工根据相关休息休假的规定，除各种法定情况取得的休假外，职 工在工作日不能出勤应申请事假。 （一） 员工月累计事假不得超过五个工作日，年累计事假不得超过二十五个工 作日，超过此天数上限的，相关部门及人力资源部可以不予核准； （二） 事假年累计超过二十个工作日的，本年度不享有年终奖金； （三） 员工请事假最小单位为 30 分钟，不满 30 分钟的按 30 份钟计，大于 30 分 但小于 1 小时的按 1 小时计。 （三） 试用期内通常情况不可以请事假，特殊情况需要请事假的，试用期同时 顺延； （四）员工因违反公司相关规定而被暂时停职停工的，按事假处理； （五） 事假期间无工资。 第二十三条 有以下情形的员工可申请公假： 10 （一）应人民法院、检察院、公安机关以及其他政府机关出具书证作为证人、鉴定 人或知情人前往作证等事务需要的； （二）行使选民选举权或参加人民代表大会、劳动模范大会等重大社会活动的， 但可以在休息日行使选举权或参加社会活动的除外； （三）公假经批准，可享受全额工资。 第二十四条 至第二十六条 第二十七条 年休假（待定） 婚假 （一）员工初次结婚:男 22 周岁、女 20 周岁以上，给予婚假 3 天；男 25 周岁、女 23 周岁（含）以上晚婚者，则给予婚假 15 天；再婚员工给予婚假 3 天；员工婚假期 间工资按正常出勤标准发放；婚假需一次性申请使用；遇节假日合并计算； （二）婚假自领取结婚证书之日起的半年内使用有效，婚假申请须凭结婚证书提 前 15 天书面申请，经人力资源部核准后使用； （三）员工不在本公司就职期间登记结婚的及试用期员工不享受婚假。 第二十八条 产假、哺乳假 （一） 员工请产假应提前一个月向人力资源部申请，并由人力资源部与部门协 调安排人员接替其工作；已婚员工符合国家计划生育规定生育的产假为： 1.女员工产假为 90 天 （包括产前假 15 天，产后假 75 天） 2.难产（含剖腹产）增加产假 15 天，多胞胎每多生育一个，增加 15 天； 3．晚育妇女，除享受国家规定的产假外，增加晚育假 30 天，晚育假与产假一同 使用； 4.配偶分娩男员工享有 3 天陪产假； （二） 男性员工陪产假期间工资按正常出勤标准发放； （三） 对于符合计划生育条例规定生育的员工于妊娠期间在医疗保健机构进行 产前检查，按正常出勤处理； （四） 对于符合计划生育条例，不满 3 个月自然流产的给予流产假 15 天，3 个 月以上自然流产的给予流产假 42 天，未婚流产的按病假处理； （五） 已婚员工因计划生育而实施节育手术等，持医院或计划生育部门的证明， 可享受计划生育假，假期按国家有关规定执行； （六） 产假、计划生育假待遇按国家及地方相关规定执行。未婚先孕、不符合计 划生育规定的可按病假进行处理； （七） 员工怀孕后应及时书面通知人力资源部及部门主管，未书面通知期间， 公司依规章制度调整岗位、劳动报酬、合同解除、终止等情形的，公司不承担因此而违 11 反相关法律规定的责任。 （八） 哺乳期内（从婴儿出生之日起至满 1 周岁）员工每天工作时间可享有哺 乳时间两次，每次 30 分钟。经申请核准，可将两次授乳时间合并使用，提前一小时上 班或下班，视为正常出勤。 第二十九条 病假 （一） 员工因患病或非因工负伤，须停止工作就诊、住院或者在家休养所引起的 缺勤视为病假，病假者须持二级含以上医院开具的疾病证明单或病历记录簿填写公司 规定的《请假申请单》参照第二十条请假审批程序权限办理，交人力资源部审核备案。 （二）公司有权对员工提交的病假单进行查验，必要时可要求并陪同员工到公司 指定的医院复查，并根据查验结果做出相应处理。如果公司所指定的医疗机构与员工 提供的医院诊断结论不同的，公司只接受公司指定医疗机构的诊断结论； （三）医疗期超过 1 个月的，员工所属部门可向人力资源部申请另聘临时补缺， 且该岗位不予保留，公司安排其他人员代替，员工复工时由公司另行安排岗位； （四）无正当理由或虚报捏造谎报申请病假者，经查属实，公司可予以解除劳动 合同，且无任何补偿。 第三十条 医疗期的标准： （一）实际工作年限十年以下的，在本单位工作年限五年以下的为 3 个月；五年 以上的为 6 个月； （二）实际工作年限十年以上的，在本单位工作年限五年以下的为 6 个月，五年 以上十年以下的为 9 个月；十年以上十五年以下为 12 个月；十五年以上二十年以下的 为 18 个月；二十年以上的为 24 个月。 第三十一条 病假工资的支付标准： （一）病假（医疗）期间工资发放按照员工工资总额（不含交通补贴、兼职工资、 提成奖金）的 50%发放，但不低于当地最低工资标准的 80%。 （二）提成奖金属个人销售业绩则正常提取不受假期影响；提成奖金以公司或团 队销售业绩为基础提取或分配的，请病假的当月可正常提取或分配，次月可按提成或 奖金的 50%给予，第三月起不再享有提成或奖金。 第三十二条 丧假 （一）员工的配偶、父母、子女去世给予丧假 3 天，、岳父母、公婆、兄弟、姐妹、祖 父母、外祖父母去世给予丧假 1.5 天， 另外可根据路程远近给予路程假 1—4 天，具 休由人力资源部根据路途车程时间等因素核给。 （二）员工丧假期间（含路程假）工资按正常出勤标准发放。 12 第三十三条 员工享有的法定节假日： (一) 元旦，放假 1 天(1 月 1 日)； (二) 春节，放假 3 天(农历除夕、正月初一、初二)； (三) 清明节，放假 1 天(清明当日)； (四) 劳动节，放假 1 天(5 月 1 日)； (五) 端午节，放假 1 天(农历端午当日)； (六) 中秋节，放假 1 天(农历中秋当日)； (七) 国庆节，放假 3 天(10 月 1 日、2 日、3 日； (八) 妇女节(3 月 8 日)，全体女职工放假半天； (九) 五四青年节(5 月 4 日)，28 周岁及以下青年职工放假半天。 第五章 第三十四条 出差管理 出差审批程序 （一）因公司业务需要前往日常工作所在地以外的省、市、地区，视为出差。 （二）出差应提前 2 天填写《出差审批单》，执行出差审批手续。 （三）员工出差由部门经理审核，分管领导批准。部门经理出差由分管领导审核 总经理批准。各中心负责人出差由总经理审核批准。 （四）出差前应履行完审批手续后将《出差审批单》复印件交一份至人力资源部 作为考勤备案，临时紧急出差需在回公司后 1 个工作日内补交《出差审批单》至人力资 源部，如违反以上规定作为事假或旷工处理。 （五）员工凭经核准的《出差审批单》交财务部办理预支差旅费。差旅费包括交通、 住宿、伙食、备用金等。 （六）出差员工于出差归来的 5 个工作日内（区域经理等长期驻外人员于出差结 束后 10 个工作日内），按报销流程办理完差旅费用报销手续。除特殊情况外，所有差 旅费预支必须在规定时间内报销。未按规定时间报销的，财务部应于当月工资中扣回 预借的差旅费，待报销时再行支付。超过 1 个月以上的出差单据、假票据、不符合规则 的票据及非因工作需要而开支的一切费用，财务部门不予报销。事先未经总经理批准 超标费用一律不予报销。 （七）出差中途因公务或意外灾害等不可抗力因素需延长出差时间，应及时请示 直接上级，经其核准后方可延长。员工出差后因私事经核准超过出差规定时间的按事 假处理，未经核准者，按旷工处理。 （八）根据“加班管理暂行规定”员工出差期间均不计加班。 13 第三十五条 出差费用标准 （一）交通费费用标准 1．员工出差本着节约的原则，选择火车、长途汽车、飞机、轮船等交通工具，按照 实际需要乘坐。员工出差在合理选择交通路线及遵守相关标准的前提下交通费用凭票 实报实销，事先未经总经理批准超标费用自行承担。 2．部门经理以下乘坐火车、动车、轮船等，如从晚上 8 时以后至次日 7 时须在火车 轮船上过夜的，或白天连续乘坐时间超过 8 小时的，可购买硬卧票；其余时间段乘坐 火车、动车、轮船一律购买硬座。出差目的地里程在 1000 公里以上并有必要乘飞机的需 书面提出申请经总经理批准后方可选用飞机。 3、总监、总助、部门经理出差目的地里程在 1000 公里以上的方可选用飞机，出差 目的地里程在 500 公里以下选用火车应购硬座，500 公里以上的选用火车时可购硬卧。 以上目的地如已开通动车应优先选用动车为交通工具。 4、市内交通费在 30 元以内的实报实销，一般员工因特殊情况要乘坐的士须报部门 经理审批，报销单据上须标明行程路线图和具体交通费用。 5、如相关联系单位提供交通工具的，出差人员不能报销交通费。 （二）住宿费费用标准 1、出差住宿费用上限标准如下，在以下标准范围内凭住宿费用发票实报实销。 人员 费用 一般员工 副总经理 总监、总助 部门经理 地区 （含区域经 理） 一类地区 实报实销 280 元 250 元 160 元 二类地区 实报实销 220 元 180 元 140 元 三类地区 实报实销 180 元 150 元 120 元 2、两位同性员工若同行出差，应本着节约的原则同住双人标间，不同等级的按就 高不就低原则只报销其中一人的住宿费用。 3、员工出差期间如有家人、亲朋好友等提供住宿，没有发生住宿费用，员工则可按 照住宿标准的 50%报销，但需提供其它发票。 4、出差员工由邀请单位或厂商提供住宿的，不再报销住宿费。员工参加各种专业 学习和各种会议，统一安排住宿的，凭经批准参加的会议通知或证明凭住宿发票据实 报销，若由接待单位免费接待的，不予报销住宿费。 （三）餐费补贴标准 14 1、员工出差每天的餐费补贴按照下列标准给予： 人员费用 地区 副总经理 总监、总助 部门经理 一类地区 实报实销 45 元/天 二类地区 实报实销 85 40 元/天 元/天 三类地区 实报实销 75 35 元/天 元/天 餐费补贴可不提供发票。地区划分见“五、地区分类”。 一般员工 70 元/天 2、出差员工有宴请客户或由邀请单位、厂商或入住酒店提供伙食的，不得再申请餐 费补贴。 3、 出差起算时间均以出发地车票所载发车时间为准, 结束时间均以车辆实际到达 时间为准（应晚于或等于车票所示的时间）;中午 12 点前出发的按 1 天计，12 点后出 发的按半天计。返程中午 12 点前到达办公地的按半天计， 12 点后到达办公地的按 1 天计。 4、属公司统一安排的出差，费用由公司统筹安排，出差人员不再享有以述补贴。 第三十六条 地区分类 地区类别 城市名称 一类地区 北京、上海、天津、广州、深圳、厦门、 二类地区 除一类地区之外的省会城市及珠海、汕头、苏州、宁波、青岛、大连 三类地区 除一类二类地区之外的其它城市 第三十七条 招待费 出差员工因工作需要有交际应酬活动或赠送礼品的，均应事前请示部门主管、分 管领导，经总经理核准后方可执行。 第三十八条 短途公出 （一）在日常工作所在地（地级市行政区域内）办事或到其它区域但在 1 个工作 日内能返回的视为短途公出。 （二）短途公出应按《考勤管理办法》里的“外出申请规定”履行审批手续。 （三）短途公出若无法由公司派车，应乘坐公交车辆，紧急、特殊情况经部门经 理、分管领导批准后可搭乘的士。到市区外的乘正规客运班车。公交车票除二人及以上 同行外均不得连号。公出员工在合理选择交通路线的前提下交通费实报实销（需提供 真实票据），报销人应填写《市内交通明细表》，由部门主管、分管领导核签后按报销 流程报销。 15 （四）短途公出时间在 12：00 前外出的午餐补贴 10 元，公出或在公司工作延误 至 18：30 以后可申请晚餐补贴 10 元（餐补可不提供发票）。 （五）公出人员相关费用一月一报，当月费用要在次月 10 日前报清。 第三十九条 报销流程 （一）报销程序：出差人填写报销单，并附上出差审批单和出差行程报告。 报销人 部门经理与分管领导 计财中心 总经理 （二）对于未及时按以上规定期限内办理费用报销或借支归发的财务有权在其工 资中先行扣除。 第四十条 出差接送 在公司车辆允许的前提下，总监、总助出差时行政部可安排往返车站或机场接送， 部门经理或员工出差可安排往返车站接送。 第六章 薪酬福利 第四十一条 劳动报酬的计算与支付 （一） 工资计算方式：日工资=月工资÷21.75 天（月计薪天数）。小时工资=月 工资÷21.75 天（月计薪天数）÷8 小时； （二） 公司工资计发以上一个月的出勤作为考核依据，入、离职员工工作不满 整月的，按实际工作日计发工资； （三） 工资实行当月工资次月发放，发薪日为每月 10 日，节假日顺延； （四） 公司按月以现金或银行转账形式及时足额支付员工劳动报酬，员工银行 卡如有遗失或被窃，应及时通知财务部，并自己到银行挂失，如更改为新的银行卡号 应及时告知财务部变更； （五） 公司支付员工的劳动报酬为税前收入，个人所得税、社会保险（个人部 份）、个人工会费由员工承担，公司负责代扣代缴；如特殊情况约定为税后收入的， 社会保险个人部份仍由员工本人承担； （六） 员工对公司计发的劳动报酬、加班工资支付费用计算等有异议的，可在 收到劳动报酬之日起 3 个工作日内向人力资源部提出书面异议；公司对员工劳动报酬 计发确有错误的，在员工送达异议之日起 3 个工作日内予以回复并说明补发时间；员 工未在 3 个工作日内提出书面异议的，视为已认可公司及时足额支付劳动报酬等相关 费用； （七） 公司根据经营需要对工资发放时间需做调整或延发的，将告知员工； （八） 公司的薪酬体系、结构与支付办法均对当事员工公开，但员工个人收入 16 所得不得向他人泄露，亦不得询问本公司其他员工的收入所得，违反此规定的员工将 受到相应的警告处分，情节严重者将给予解聘。 第四十二条 工龄工资 待定 第四十三条 社会保险 (一) 员工转正后公司依照国家和地方有关社会保险的规定为员工办理养老、工 伤、失业、生育、医疗等保险； （二）因员工已在其它单位或自行缴纳社会保险的，本人不愿意变更到公司缴纳 或非公司原因造成无法为员工增员办理社会保险的，期间发生未缴纳社会保险责任及 费用由员工自行承担。公司不为员工报销或补贴其在其它单位办理的社会保险费用。 （三）离职员工上班不满整月的，当月社医保由公司承担的部份员工也应与公司 共同分摊；具体分摊公式为：月公司依法应为员工承担缴纳的社会保险×（员工本月 实际出勤天数÷本月应出勤天数）。 第四十四条 贺仪 视具体情况给予 第四十五条 奠仪 视具体情况给予 第四十六条 公司活动 （一）公司为员工组织经常性体育和娱乐活动，员工均有机会参加公司定期和不 定期举行的各项活动，如公司周年庆、节假日活动、旅游等； （二）公司所有福利政策皆为自愿参与的集体活动行为，个人不参加者视为自 动放弃，公司不作现金或其它方式的补偿。 第四十七条 其它补助 （一）员工常年在总部实际地址上班无住公司宿舍，无乘公司班车的每月最高可 享有 100 元交通补贴； （二）各部门、中心负责人等岗位人员月可享有一定额度的话费补贴，具体见总 经理批准的相关规定； （三）员工因在职期间遇重大意外受伤、严重疾病及有特殊困难的视情况予以补 助。 第七章 工作管理 岗位异动、工作地点 第四十八条 岗位异动 17 (一) 岗位异动一般在劳动合同或岗位任职协议约定的工作内容范围内进行调整 ， 如涉及劳动合同条款需要变更的岗位异动情况，公司与员工进行协商，协商不一致的， 按照有关法律法规规定解除劳动合同； (二) 岗位异动应充分考虑其个性、学识、能力，务使“人尽其才，才尽其用，才 职相称”； (三) 岗位异动应经部门经理、分管领导、人力资源部、总经理审核批准，并由人力 资源部签发“人事异动通知单”。员工没有正当理由不得拒绝公司对其岗位的调动； （四）员工接到《岗位异动通知书》后，应在规定期限办妥移交手续就任新职； （五）岗位异动分为平调、轮调、升调、下调、临调。 1. 平调 ：是在职位级别、薪酬不变情况下的职位变动。员工的调动取决于部门 工作量的增减、员工不能胜任现任职位、工作急需等； 2. 轮调：是公司为了培养熟悉公司经营的全面管理、技能人才，依员工职业生 涯发展的需要而进行的职位轮换； 3. 升调 ：是在职位级别或薪酬向上调整的职位变动。员工具备提升条件有资 格晋升到更高职位； 4. 下调：是在职位级别或薪酬向下调整的职位变动。员工不能胜任本职工作， 或因违反公司纪律的，公司可予以降职处理；执行新职位的工资与福利标准。员工有 权对降职调动提出书面异议，但公司的最终决定，员工必须服从； 5. 临调：公司其他部门临时缺人，经部门经理同意，人力资源部批准可以临 时调动人员。被临时调动的人员仍执行原工资福利标准。 第四十九条 员工被确定为不能胜任岗位工作时，公司根据实际情况选择下列 方式安排员工工作： （一） 安排员工参加所聘任岗位相关的在岗培训，期间按当地最低工资标准 支付； （二） 安排到新的工作岗位，该岗位等级不高于原所聘任岗位的等级，不低 于原所聘任岗位的下一等级； （三） 经过培训或调整岗位仍不胜任原岗位的，按有关法律法规规定解除劳 动关系或按当地最低工资标准支付工资，不再享有公司其他福利； （四） 员工不能胜任本职工作，经过培训或者调整工作岗位后，仍不能胜任 本职工作的是指以下情形之一： 1. 经考核仍无法达到本岗位工作最低要求的； 2. 按规定应当在一定期限内取得国家或公司规定的岗位任职资格证书但因个 18 人原因未能取得，或者在岗期间因个人原因丧失该岗位任职资格的； 3. 管理岗位的员工，公司可视其管理内容，指定必要的人员对其工作情况进 行满意率打分，低于 60％满意率的； 4. 员工在一个年度内请事假累计超过 25 个工作日的； 5. 其他有证据证明不能胜任岗位工作的。 第五十条 工作地点 （一） 员工工作地点在公司各工作场所及业务覆盖区域，具体按双方签订的劳 动合同或双方约定为准； （二） 公司因经营需要调整工作场所或人员，导致员工工作地点需要发生变化 的，员工应予以谅解与配合，实在无法达成一致的，按有关法律规定进行处理。 第五十一条 办公流程的管理 （一） 证章的使用：公司的营业执照、证书及印章由专人负责管理，使用前需 先填写使用申请，由部门经理、分管领导签字认可方可使用。任何文件如有涉及相关持 章人直接利益关系的，该合同文件及盖章申请单应由公司总经理签字方可生效； （二） 会议室的管理：公司会议室由行政部负责管理，部门使用会议室，需先 申请由行政部统一安排使用； （三） 办公用品的领借：员工日常领用文具需先填写物品领用手续，离职时应 将剩余办公用品退还行政部。 第八章 培训考核 员工培训、职业发展 第五十二条 公司适时为员工提供培训和可持续发展的机会空间。 第五十三条 公司对于出资让员工参加各种进修培训或考试的，年度总费用超过 500 元均要求履行相应的服务期，服务期的起始之日从培训结束之日起计算，属于考 证书的服务期的起始日为发证日期。 （一） 员工若未满服务年限提前解除劳动关系或因过错迫使公司或自动解除其 劳动合同的，员工应就此承担违约责任； （二） 违约金按照服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用计算，服务期的计 算单位为月，不满一月的不计入已履行的服务期内； （三） 培训费用包含有支付凭证的培训单据以及培训期支付的工资和差旅费等； （四） 服务期限依下列标准执行：培训总费用在 500 元以上（含），1000 元以 下的服务期为一年，在 1000 元以上（含），2000 元以下的服务期为两年，在 2000 元 19 以上（含），3000 元以下的服务期为三年，以此类推，特殊情况可双方约定服务期； 培训总费用超过 5000 元的服务期可另行约定； （五） 需要另行明确的具体事项，公司可与员工签订培训协议予以约定； （六） 培训服务期长于劳动合同期限的，培训协议中未注明劳动合同期延长至 服务期结束的，公司在劳动合同终止时视员工情况决定是否延长或同时终止。 第五十四条 公司对员工的工作行为与工作绩效全面地、系统地、科学的进行考 评，执行定时或不定时的考核形式。 第五十五条 公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表 现出色、能力出众的员工将获得优先的参与岗位竞聘和发展机会。在出现职位空缺的前 提下，符合下列条件的员工将优先获得晋升和发展： （一） 主动积极，敬业诚信，具备良好的职业素质； （二） 敏锐察觉公司内外部环境的变化，并主动适应变化； （三） 获得同事的高度信任，与他们共同创造优秀成果； （四） 具有全局观念，了解公司发展战略； （五） 符合职位的要求，并有意愿担任此项工作。 第九章 行为准则 基本准则、着装标准、保密竞业 第五十六条 基本准则 （一） 公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德； （二） 员工的一切职务行为必须以维护公司利益，对社会负责为目的； （三） 任何私人理由都不应成为员工职务行为的动机； （四） 恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务； （五） 专精业务知识和技能，提升自身能力，主动参与、积极进取。 第五十七条 日常行为 （一） 员工应礼貌待客、举止得体,同事之间应和睦相处； （二） 礼貌地对待客户及来访者，与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语， 禁止工作时言语粗鲁； （三） 对客人提出的询问要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报； （四） 与客人相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让客人先行； （五） 员工应注重仪表整洁：员工的指甲必须修理好并保持清洁；男员工不得佩 带耳环，女员工佩带的耳环两侧须一致。 20 第五十八条 着装标准 （一）公司全体员工实行统一着装制，并在左胸前适当位置佩带工牌； （二）男员工夏季穿正装纯白色衬衫、系深色领带穿深色裤子及黑色皮鞋，冬季 穿深蓝或黑色西服套装内配纯白色衬衫系深色领带穿黑色皮鞋； （三）女员工夏季穿纯白色衬衫及深色裤子或短裙（职业套装），冬季穿深蓝或 黑色西服套装内配白色衬衫穿黑色皮鞋； （四）具体参照“公司员工着装相关规定执行”。 第五十九条 授权 （一） 层级管理制：员工必须执行其直接上级的命令指示，员工可以越级上诉， 但一般不可越级汇报； （二） 分工负责制：员工按照分工对自己承担的业务负全面责任； （三） 责利连带制：员工与其直接上级的责任、利益连带； （四） 民主参与制：员工对本部门的经营与管理，均拥有建议权，其建议均应获 得尊重； （五） 友好协作制：公司部门之间应加强协作。因拒绝协作而产生损失，拒绝协 作人或部门应承担相应责任。各部门之间、各岗位之间应密切配合，真诚合作，协力解 决疑难问题，遇事不相互推诿； （六） 特殊授权制：公司授权于每一位员工均有制止、检举任何场所、任何个人有 损害公司利益的权利。 第六十条 职业道德 （一） 不论是销售公司产品或提供服务，还是向供应商购买产品或服务，应完全 以品质、价格与服务为决策的依据，不得给予或接受个别客户或客户代表相关的报酬、 赠品或其它特殊待遇； （二） 只有在对方馈赠的礼物价值较小（不高于 100 元），接受后不会影响正确 处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受； （三） 员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反 对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准，也不得在有 可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务； （四） 员工不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有 利的情况下谋取个人利益； （五） 员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益； （六） 员工对外业务联系活动中，如业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的 ， 21 一律上缴公司； （七） 员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际 活动，应谢绝参加； （八） 违反公司职业道德相关规定，视情节轻重参照违纪行为惩处程序进行处理。 第六十一条 公司员工负有保密义务，均应遵照公司以下规定执行： （一） 凡属于公司机密的文件、资料、技术、财务状况及销售情况、参数、图纸及有 关信息资料，除办公室备案外，未经总经理批准，任何人不得私自复印、传抄、外传； （二） 公司个人电脑均由本人负责，其他任何人员在未经上级主管许可下不得擅 自使用； （三） 公司未公布的所有人事变动（升、降、撤、调职等），参加研究人员、文件 打印员等均不得泄露，以防止引起人事混乱，给公司造成不良后果； （四） 人力资源部门负责对新入职员工进行保密知识培训，对必要岗位的员工应 签订保密与竞业限制协议； （五） 各部门负责人应对所属员工进行保密教育，并定期检查保密工作，部门因 失职或管理不善造成泄密的，部门负责人承担连带责任； （六） 任何员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施 并及时报告总经理； （七） 违反保密规定，视情节轻重参照违纪行为惩处程序进行处理；涉及公司 《竞业保密协议》，按协议有关条款执行。 第六十二条 公司视为需要保守秘密的事项： （一） 公司重大决策中的秘密事项； （二） 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划及经营决策； （三） 公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录； （四） 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表； （五） 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息； （六） 公司员工人事档案，工资性收入及资料； （七） 其它经公司确定应当保密的事项及对外承担保密义务的事项。 第六十三条 从业禁止 （一） 员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动或投资业务； （二） 员工除本职工作外，未经公司法人代表授权或批准，不能以公司名义考察 、 谈判、签约，提供担保、证明，对新闻媒体发表意见、消息，代表公司出席公众活动， 私借公司印章； 22 （三） 员工在为公司服务期间不得在其它任何公司或机构从事兼职或专职工作， 如有以下情形的，视为严重违规，公司有权立即解除其劳动关系。 1．员工未经公司书面批准，在外兼任获取薪金的工作； 2．利用公司的资源和工作时间从事兼任的工作； 3．兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手； 4．影响本职工作或有损公司形象的兼职； 5．本人或以直系亲属之名参与经营管理的个人投资： 6．本人或以直系亲属之名投资于公司客户或商业竞争对手的； 7．本人或以直系亲属之名利用职务之便向投资对象提供利益的。 （四） 公司与员工签订《竞业保密协议》，员工应严格履行协议条款。无论何种原 因使员工与公司劳动关系得以解除，员工仍受此竞业限制约定的约束，但可在以下情 形得以免除约束： 1. 合同期间员工工作岗位如不再涉及商业秘密，公司在办理劳动关系解除或终 止手续时书面告知竞业限制义务已免除； 2. 在劳动关系终结之日起一个月后，员工仍未收到劳动合同中约定的经济补偿， 视为竞业限制义务已免除，公司不再另行书面通知； 3. 员工可与公司协商，在劳动合同终止或提出解除劳动合同前设立不多于 6 个月 的脱密期，期间调整员工工作岗位与劳动报酬。脱密期满后，员工可不再承担竞业限 制义务； 4. 在竞业限制期内，公司以书面形式告知免除竞业限制义务。 第六十四条 资产管理 （一） 员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自 赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人； （二） 员工对因工作需要可使用的交通工具、办公设备、通讯设备等，不准作不适 当之用途。 第十章、纪律奖罚 第六十五条 公司明确员工行为规范与禁止的行为，以提高工作效率降低经营成 本，纠正违纪违规行为，增强公司防范风险能力。公司在行为纪律管理过程中遵从以 下四个原则： （一） 规范引导原则，明确员工行为准则，界定违纪行为标准，避免不必要的争 议； （二） 罚教结合原则，对员工违纪行为，坚持以思想教育为主、惩罚为辅的原则； 23 （三） 事实依据原则，对员工违纪行为应在查清事实的基础上处理，员工对公司 的处罚决定享有陈述申辩，要求复查的权利； （四） 流程合法原则，制度合法的情况下对违纪行为定性准确，尊重隐私的情况 下对处理方式结果公开。 第六十六条 员工在不能清楚判断实施的行为是否将违反公司相关规定时，可按 以下方法处理： （一） 以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论为简便的判断标准； （二） 向人力资源部提出咨询，接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当 事人保密。 第六十七条 奖励分为下列五类： （一）通报表扬：奖励 50-100 元； （二）嘉 奖：奖励 300 元； （三）小 功：奖励 500 元； （四）大 功：奖励 1000 元； （五）特等功：奖励 2000 元； 以上奖金可与工资一起核发。 第六十八条 有下列事迹者，予以通报表扬： （一）品德端正，工作努力，能适时完成任务并表现突出者； （二）热心服务，有具体事实者； （三）有显著的工作业绩，尽心尽职者； （四）在艰苦条件下工作，成绩突出者。 第六十九条 有下列事迹者，予以嘉奖： （一）品行端正，遵守公司规章，服从领导，任劳任怨，足为模范； （二）维护团体荣誉，有具体事迹者； （三）有其它功绩，足为其他员工楷模者。 第七十条 有下列事迹者，予以记小功： （一）提出合理化建议经采纳施行富有成效者； （二）重大灾害能主动尽力参加救护； （三）检举违规或损害公司利益现象，避免重大损失者； （四）技术精通对本职工作有较大贡献者； （五）其它有一定的功劳者。 第七十一条 有下列事迹者，予以记大功： （一）对所担负工作的改良有较大贡献者； （二）领导或开拓有方，使业务有明显成效的拓展，并使公司有较大受益者； （三）发生重大灾害或突发事件施救及时得宜，减少公司重大损失者； （四）其它有重大功绩者。 第七十二条 有下列事迹者，给予记特等功： （一）在经营管理方面，对公司确有重大贡献者； （二）服务满 10 年，考绩优秀，未曾旷工、违纪或受过处分者； （三）一年内累计记大功三次者； （四）具其它特殊功绩者。 24 第七十三条 员工的处罚分为下列五类： （一）通报批评：每次罚款 0-30 元； （二）警 告：每次罚款 30-100 元； （三）小 过：每次罚款 100-300 元； （四）大 过：每次罚款 300-500 元； （五）开 除：立即解除劳动关系。 以上罚款于发薪日一并核扣,因工作失误致使公司蒙受财物损失者，除予以处分 外，亦要承担赔偿之责。 第七十四条 有下列情况者予以通报批评： （一）违反工作规定，妨害公共秩序及公共卫生； （二）上班时间擅离岗位，嬉戏闲聊，怠慢职守者； （三）未提前书面向人力资源部或培训人请假不参加公司安排的培训； （四）未提前书面向会议主持人请假不参加会议者； （五）参加培训或会议迟到或早退者； （六）会议期间接听手机或手机铃声打断正常秩序者； （七）浪费公物情节轻微者； （八）初次不按规定穿着或佩戴标识卡或穿拖鞋上班等有损公司形象者； （九）不服从主管人员的合理指导，情节轻微者； （十）其它过失情节轻微者。 第七十五条 有下列情况者，予以警告： （一）工作疏忽导致工作品质低劣者； （二）浪费公司财产，或不当言行给公司形象和利益造成轻微损害者； （三）被客户投诉一次，经核实情况属实者； （四）检查或监督人员未认真履行职责者； （五）因过失以致发生工作错误者； （六）在工作场所喧哗、吵闹、嬉戏妨害他人工作者。 第七十六条 有下列情况者，予以记小过： （一）对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成，以至影响公司利益者； （二）在工作场所喧哗吵闹，妨碍他人工作不听劝告者； （三）对同事恶意攻击诬陷，制造事端者； （四）在公司内酗酒滋事，行为不检，影响公司秩序者； （五）月客户连续投诉二次，经核实情况属实者； （六）未经许可携外人入公司参观或向外泄露公司经营业务秘密情节轻微者； （七）未经许可不等候接班人员先行下班者； （八）因疏忽导致机器、设备或物品材料损失或伤及他人尚未造成严重后果的。 第七十七条 有下列情况者，予记大过： （一）工作疏忽或擅离职守致公司蒙受损失者； （二）对于公司财物及帐务未按规定处理，情节重大者； （三）玩忽职守或擅自变更工作方法，使公司蒙受较大损失者； （四）不服从主管人员指导和管理，屡劝不听者； （五）月被客户连续投诉三次，经核实情况属实者； （六）品行不良，谎报事实，情节较严重者。 第七十八条 有下列情况者，视为严重违反公司规章制度予以开除： 25 （一）对同事使用暴力、恐吓或相互殴打，严重妨害公司秩序者； （二）偷窃同事和侵占公司财物者； （三）不服从工作调动者； （四）严重违反公司规章制度、劳动纪律、员工守则屡教不改者； （五）故意损坏公司财物、故意涂改公司文件、资料、票据者； （六）煽动怠工或罢工者； （七）泄露公司的商业、技术秘密，造成损失者； （八）不服从主管领导人员的调派、拒绝接受任务或擅离职守，情节严重者； （九）对于上级主管、主管的家属或其他同事施暴或重大行为者； （十）严重失职，营私舞弊给公司造成重大损失（达三万或以上）的； （十一）犯有其它严重错误者。 第七十九条 公司管理部门可从工作行为、工作态度、道德品质、经济损失等方面 进行判断员工的过失行为，员工可以直接向总经理或人力资源部报告违纪行为，人力 资源部在采取违纪处分前应确认事实并准许员工就有关事件进行解释。 （一）员工处分均需总经理签署批准，处分可以文件形式公示并由人力资源部记 入员工档案； （二）员工认为公司处罚不当的，可以在接到处罚通知之日起五个工作日内向人 力资源部或工会提起申诉，申诉期间，暂缓执行处罚； （三）处理员工违纪行为的期限，从证实员工犯错误之日起，辞退处分不得超过 二个月，其他处分不得超过一个月； （四）对于员工以上的违规行为人力资源部可以按照以上规定给予处罚，如认为 更适合其它规定处罚的也可以按其它规定给予处罚。 第十一章 企业责任 劳动保护、投诉建议、工会民主 第七十四条 公司认真贯彻"安全第一，预防为主，防冶结合”的安全经营方针， 执行政府有关安全经营和劳动保护的法律法规，坚持经营必须安全的原则，加强安全 管理。 （一） 建立健全操作规程、工作规范和劳动安全卫生制度及其标准； （二） 严格执行事故分析制度，发生故事不得隐瞒，必须及时汇报总经理，事 后应认真分析事故发生原因，做到"三不放过"（原因、教训、措施）； （三） 认真执行安全教育制度，特殊工种必须经专门培训、考核合格方可上岗； 26 （四） 员工应严格遵守安全操作规程和各项安全规定，正确使用劳保用品。不准 违章指挥、违章作业，不准擅自动用和摸弄本岗位以外设备等，并督促同事遵章守纪； （五） 员工在工作过程中，严重违反劳动纪律、玩忽职守、不遵守安全管理制度、 违章指挥或违章操作，不按规定穿戴使用劳防用品等造成事故的，均由员工本人承担 责任，并应对公司造成的经济损失进行赔偿。 第八十条 安全规则 （一）禁止在仓库等场所吸烟； （二）禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞； （三）未经部门经理允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库； （四）员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提 出警告，严重的应报告部门经理； （五）员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法； （六）公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备； （七）员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度； （八）员工有义务将任何安全事故上报。 第八十一条 当火警发生时，应采取如下措施： （一）保持镇静，不要惊慌失措； （二）按动最近之火警报警器并通知值班人员和行政部经理； （三）通知总机，说出火警发生的地点及火势大小； （四）呼唤最近的同事援助； （五）在安全的情况下，利用最近的灭火器材尽力将火扑灭； （六）切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电而引起的火情； （七）把火警现场所有的门窗关闭，并关闭所有的电器开关； （八）如火势蔓延，应由专人负责其所在区域的疏散工作； （九）撤离火警现场时，切勿搭乘电梯，必须从消防通道疏散。 第八十二条 在紧急或意外情况下注意： （一） 保持镇静，立即通知上级领导和行政部； （二） 协助维护现场； （三） 与同事鼎力合作，务使公司业务保持正常进行； （四） 如果员工在公司内受伤或发生事故，在场的员工应立即通知部门主管， 并协助救护伤病者。 第八十三条 员工在工作时间或工作场所意外受伤，应立即通知部门经理及行 政部，按照工伤情形予以处理，并对工伤情形即时申报予以确认。为安全起见，员工 27 发现有不安全之设备或设施且足以导致意外伤害者应即时上报有关人员及部门以便及 早预防。 第八十四条 公司人力资源部门及工会委员会作为员工关系与沟通的主要责任 机构，将为员工在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮 助，同时各级管理人员同样负有相关责任义务。 第八十五条 公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式进行意见调查，向员 工征询对公司业务、管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有 任何顾虑。除此之外，员工可主动通过意见箱，员工代表座谈会，职工代表大会等渠 道表达自己的想法。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公 司虽不承诺员工的每一项想法均能实现，但公司会给员工以相应的答复。 第八十六条 公司定期和不定期地采用网络、告示栏、会议等渠道向员工宣传介绍 公司最新的规章制度、内部交流的各种信息、以及与员工息息相关的各项活动安排，便 于员工及时地了解公司的最新消息。 （一）公司告示栏位于公司办公楼的大厅内，公司通过告示栏向全体员工及时公 布公司的各种事项或信息； （二）公司通过告示栏、网上共享发布的信息视作送达，员工必须留意阅读并遵照 执行，员工不得以未看到等理由作为不知道或不执行的借口，任何人不得擅自利用告 示栏。 第八十七条 当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措 施有不同意见，或发现有违反公司员工手册及各项规定的行为时，可选择适当的申诉 渠道向公司申诉。 （一）原则上员工的各层上级管理人员直至人力资源部、工会委员会甚至总经理 均是申诉对象，但公司鼓励员工采取逐级反映情况； 1. 对直接上司的处理不服，员工可向直接上司的上司当面投诉，并递交本人 签名的书面投诉，并将副本抄报人力资源部门； 2. 对以上处理不服的或对工资福利待遇有意见，员工可向人力资源部投诉， 并递交本人签名的书面投诉； 3. 对经营管理措施有不同意见或建设性方案的，员工可向任意层级的管理人 员递交书面报告； 4. 对违反员工手册等相关规定的，员工可向任意层级的管理人员递交书面报 告。 28 （二）投诉责任人在接到员工书面投诉五日内，应及时调查并向投诉人作出答复 ， 逾期则视为不答复； （三）员工在收到受理人的答复后应在本人所递交的投诉书上签署本人意见； （四）员工因履行劳动权利和劳动义务时与公司发生的争议应以合法的形式予以 解决。员工不得借故闹事、破坏正常的工作秩序、停止工作或履行职责，如果员工以争 议为理由停止工作和履行职责的，将视为严重违反公司规章制度； （五）公司承诺员工不会因为任何投诉行为受到打击报复，如果发生被打击报复 的情况，可致电总经理投诉。 第八十八条 公司工会按民主集中制原则民主选举产生，工会保护员工的合法权 益，加强员工的劳动保护，实现安全工作。 （一）员工合法权益受到伤害时，可向工会提请申诉； （二）员工应积极参加工会活动，参加民主管理和监督，公司为工会提供必要的 活动条件； （三）工会应协调
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中国石油天然气股份有限公司信息安全员工手册
中国石油天然气股份有限公司 信息安全员工手册 石油科字〔2003〕239 号 第一章 总 则 第一条 为保证中国石油天然气股份有限公司（以下简称股份公司）信息资产（包括信 息、信息系统资产、知识产权等）在传递、存储和处理应用过程中的安全，促进信息安全管 理工作在全公司范围内顺利有效地开展，依照国家有关法律、法规和股份公司的有关规定 特制定本手册。 第二条 本手册是股份公司员工在信息安全管理方面必须严格遵守的基本守则，适用于 股份公司的所有员工，包括临时受聘人员。对因违反本手册而导致股份公司遭受损失的， 股份公司将追究相关人员的责任；情节严重、违犯国家法律法规者，将依法追究刑事责任。 第二章 信息安全保密 第三条 员工在信息应用方面不得有以下行为： 1．以盗窃、利诱、胁迫或其它任何不正当手段，获取本公司的商业秘密； 2．违反公司有关的保密协定、要求及与公司签订的劳动合同，披露或者泄漏本公司的 商业秘密； 3．未经本公司许可，将商业秘密用于指定目的以外； 4．协助他人以不正当手段获取公司商业秘密。 第四条 员工因业务需要必须将公司商业秘密向第三方披露或者交由第三方使用的，应 参照执行《中国石油天然气股份有限公司机关商业秘密管理规定》。 第五条 员工在工作过程中，了解到其它公司商业秘密的，应视同本公司商业秘密，按 照本公司商业秘密管理规定执行，不得向任何第三方泄漏。 第六条 员工在业务过程中，如需接触任何股份公司的关键信息资产，都必须签署相应 的保密协议，协议内容参照《中国石油天然气股份有限公司机关秘密载体保密管理规定》的 有关要求制定。 第七条 离、退休及辞职人员信息保密规定： 1．离、退休及辞职人员必须办理离岗手续，明确其离岗后的信息保密义务，退还全部 技术资料。为该人员使用的所有信息系统相关账户必须立即停用或作出相应的安全处理 （如更换该账号的口令）。 2．离、退休及辞职人员在与公司解除劳动关系或合同关系后，仍然有对公司的商业秘 密负有保密的义务，直至该秘密所规定的保密期限到期。 3．为保护本公司商业秘密不受侵犯，接触本公司商业秘密的员工离职时，如有必要， 公司应与其订立竞业限制合同，约定离职后的竞业限制事宜。 第三章 信息资产使用职责 第八条 员工对所使用的信息负有安全责任。同样，各种可移动或便携式硬件资产的安 全责任由该资产的使用者承担。股份公司的信息资产的使用者需遵守如下规定： 1．不在无安全保障的场所（包括在无安全保障的信息系统中）阅读、处理敏感信息资 料； 2．不在亲属、朋友和其他无关人员面前谈论公司商业秘密信息； 3．未经同意不得私自留存秘密文件、资料，阅办后的秘密文件要按规定及时清退、归 档； 4．不擅自销毁重要信息资料； 5．使用的信息资料应当存放于安全的环境中。 第九条 员工不得在未经许可的情况下使用他人的电脑设备，也无权将自己使用的电脑 设备任意转借他人。如工作需要，允许他人在设备使用人本人监控下操作，但本人须承担 使用过程中的安全责任。 第十条 员工不得在未授权的情况下擅自将股份公司的电脑软件和敏感资料（包括第三 方数据）进行复制、存储、传送。 第十一条 员工有责任及时发现并上报发生的信息安全事件，并应当在信息安全事件的 处理过程中协助相关人员的调查工作。 第十二条 员工应使用公司提供的网络文件服务器备份自己的重要文件。 第十三条 未经同意，员工不得擅自将股份公司的信息资产存储在不属于股份公司信息 安全资产的存储介质中，包括私人电脑、公用电子邮箱、私人用途的移动硬盘等。 第四章 知识产权保护 第十四条 如无约定，所有股份公司的员工在本职工作中所创造的知识产权、履行本单 位交付的本职工作之外的任务所创造的知识产权、退职或退休以及调动工作后一年做出的 与其在原单位承担的本职工作或分配的任务有关的知识产权，归股份公司所有（如员工建 立的与股份公司业务相关的文档、软件等）。 第十五条 软件版权保护： 1．股份公司的信息系统、个人电脑、服务器等所有硬件设备上安装、运行的软件都必须 拥有被合法使用的权利，否则不得在股份公司的信息系统上安装、运行； 2．由股份公司购买的商业软件版权属于股份公司所有，该软件的安装和使用必须遵从 与供应商签署的合同和国家相关法律及规定，未经许可，任何个人不得将该软件在个人或 其他非股份公司业务需要的领域进行复制、安装或使用。 第十六条 员工的个人资料也属于股份公司信息资产的一部分，未经本人和相关部门授 权，任何个人不得泄露他人的信息资料。 第五章 公司信息发布 第十七条 未经股份公司主管部门批准，员工不得在任何互联网网页、电子公告板的发 帖、广播的 Email 或者其他形式的媒体中发布股份公司信息。 第十八条 股份公司所有员工不得通过股份公司的信息系统与外部组织或个人进行本职 工作内容以外的交流，不代表股份公司发言的员工在通过股份公司的信息系统与外部组织 或个人进行交流时（如发帖或者电子邮件）应注明以下内容： “重要声明：本文不代表中国石油的官方意见。本文的发送者并不代表中国石油。中国 石油不承担由于此文可能导致的任何责任和义务。” 第六章 身份认证安全 第十九条 员工有责任管理好各种用于身份认证的账号、口令、门卡等，一旦发生遗失 须立即上报有关部门。 第二十条 账号、口令、门卡等用于身份认证的工具仅限于其所属的员工使用，任何个 人不得擅自与他人共享，或者随意放置。 第二十一条 员工应根据所使用的信息系统的安全敏感程度定期修改口令，且口令的长 度不得低于 6 位。 第二十二条 口令建议由小写字母、数字及符号组成，但不可采用连续的等同的字符群 或数字群。避免使用与个人有关的数据（如生日、身份证字号、单位简称、电话号码、名字 等）作为口令。同时尽量避免使用一些常用的单词（如日常用语，计算机术语等）作为口 令。 第二十三条 员工应明确使用个人口令的责任。应当保守口令的秘密，禁止共享口令信 息，不应将口令告诉任何人，包括系统管理员或秘书。员工也不应将口令通过 Email、电话 等任何方式传播出去。 第二十四条 员工不应保留口令的字面记录或电子记录。 第二十五条 员工应避免在不同的应用系统中使用同样的口令。任何时候有迹象表明某 一口令可能已经泄漏或受损害时，要立即更换该口令和可能被牵涉到的其他系统中的口令。 第二十六条 不要把口令保留在任何自动登录过程中（如不要使用在浏览器中的“自动 记住口令”功能）。 第二十七条 在信息系统中冒充、混淆、隐瞒或者代替其他的用户都是不允许的。电子邮 件或者电子文档中包含的用户名、Email 地址、组织联系及其他相关信息必须真实地反映该 文档的来源。 第七章 安全区域进出 第二十八条 员工应当在自己职权范围内的安全区域内进行活动，在工作期间应当佩带 工作标示证件以明确身份。 第二十九条 未经同意员工不得随意进入自己职权范围以外的安全区域（如非机房工作 人员进出机房，必须事先向相关部门提出申请，经过审批确认后方可进入）。 第八章 清除桌面和屏幕 第三十条 清除桌面和屏幕是保护信息资产防止其泄漏或丢失的重要措施之一，即在不 使用信息设备时，采取措施将其中的信息资产保护起来，使未经授权的用户无法访问。 第三十一条 个人计算机、计算机终端、各类服务器和打印机等信息处理设备在无人值 守时，应将其设置于未登录状态；在不使用时应通过键盘锁定、口令保护程序或其他控制 措施加以保护，以避免非法访问的发生；个人计算机若长时间不使用，宜将其电源开关置 于关断位置。 第三十二条 在非工作时间，员工应将存放有公司信息资产的移动式计算机设备放置在 上锁的文件柜或其他形式的保险设备中。 第三十三条 在打印敏感信息或资料时，应在打印完毕后立即从打印机中移除这些资料。 第九章 信息媒介的使用和处置 第三十四条 股份公司业务的敏感资料（含第三方的），包括文件、数据介质、系统文 档等，任何部门或个人，未经授权，不得调用、存储、传送或复制。 第三十五条 员工应将一切含有敏感信息的媒介保存在安全可靠的地方，并符合生产厂 家说明书的安全要求。当相应媒介的使用完成之后，应将其中不再需要的敏感信息删除。 第三十六条 员工从安全区域带走含有敏感信息的媒介都应经过授权，所有可移动媒介 的借用、使用，应有详细的记录和审核跟踪。 第三十七条 存储介质如需要调换、更新、废弃，必须进行信息整理和信息清洗。 第十章 操作系统使用 第三十八条 员工所使用的 WindowsNT/2000/XP 操作系统应尽量使用 NTFS 文件格式。 第三十九条 除确实必要外，在同一台客户机上应只安装一套操作系统，并且将操作系 统安装在一个单独的磁盘分区中，把应用系统和数据文件放在另外的磁盘分区中。 第四十条 在 Windows 系统中当一个文件被复制到一个新的目录里时，这个文件将继 承目标目录的访问权限，因此员工在移动和复制以后必须要确认新的文档具有合适的访问 权限。 第四十一条 除特殊需要外，员工不得在公司的电脑上使用软盘和光盘启动功能，在必 要的情况下，应将软盘和光驱物理拆除。 第四十二条 员工应遵照系统管理员的要求，安装和配置系统设置，禁止自行更改操作 系统中公司预先设置好的安全配置。 第四十三条 员工应关注公司关于系统弱点漏洞的公告和病毒预防通知，并应按照公告 和通知的指导对客户端系统安全漏洞及时安装补丁，并定期进行客户端病毒扫描。 第十一章 电子邮件使用 第四十四条 员工应签订并遵守《中国石油电子邮件用户遵守协议》以及所有规范电子 邮箱服务使用的协议、规定、程序和惯例。 第四十五条 员工应遵照邮件系统管理员的要求安装和配置客户端系统，并按公司要求 配置邮件客户端安全选项。 第四十六条 员工在自己的邮箱账号开通后应及时修改口令。应经常更改邮箱账号口令 以防止他人盗用。不得试图猜测和打开其他任何未经许可的用户邮箱。 第四十七条 员工应对自己的邮箱账号和口令的安全负责，不得将邮箱账号借与他人。 一旦发现邮箱账号口令泄露，应及时更换口令。若发现邮箱存在任何安全漏洞的情况，应 及时通知公司邮件系统管理人员。 第四十八条 员工应定期接收邮件，及时删除过时和无保留价值的邮件，以节省公司的 存储资源和网络资源。 第四十九条 含有重要信息的邮件传输应加密并采用安全传输方式。 第五十条 对违反上述规定者，一经核实，邮件系统管理员有权停止或取消该员工邮箱 使用权限。 第十二章 互联网访问和使用 第五十一条 员工访问互联网应遵守《中华人民共和国国家安全法》、《中华人民共和国 保守国家秘密法》、 《计算机信息系统国际联网保密管理规定》、 《中华人民共和国计算机信息 网络国际联网管理暂行规定》、 《维护互联网安全的决定》等有关法律法规，如有违反应独立 承担一切责任。 第五十二条 员工通过公司网络在互联网上的一言一行都代表了股份公司的形象，因此 必须规范自己的访问行为。要遵守道德规范和法律法规，员工不得通过互联网进行以下活 动： 1．通过互联网窃取、泄露公司未公布的信息； 2．利用互联网侵犯他人知识产权； 3．在互联网上建立淫秽网站、网页，提供淫秽站点链接服务，或者传播淫秽书刊、影 片、音像、图片； 4．利用互联网侮辱他人或者捏造事实诽谤他人； 5．非法截获、篡改、删除他人电子邮件或者其他数据资料，侵犯公司通信自由和通信 秘密； 6．利用互联网进行盗窃、诈骗、敲诈勒索； 7．故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序，攻击计算机系统及通信网络。 第五十三条 员工必须意识到在互联网上传输的数据都是公开的，有被他人非法获取的 可能。因此，在通过 Email、FTP、网页等传送敏感数据时应对数据加密并采用安全传输方式。 第五十四条 员工在发送相关数据和文档之前必须考虑该信息是否会侵犯版权。 第五十五条 员工在互联网上分发与业务相关的数据或文件，必须得到上级领导的事先 批准。 第五十六条 员工在公司的电脑上安装从互联网上下载的可执行程序必须得到相关部门 的许可，并通过防病毒软件的扫描，确认无病毒后才可安装。下载、安装和使用第三方的程 序必须不违反公司的安全规定和软件版权规定。 第五十七条 员工不得在工作时间利用公司网络资源访问和工作无关的网站。 第五十八条 禁止员工在工作时间使用需要消耗大量带宽并和业务无关的应用程序（如 网络视频/音频点播、大量文件的下载等）。 第五十九条 严禁员工对公司的网络设备进行登录，以及对网络服务设置随意更改。员 工之间的计算机相互共享和访问应当符合相关规范。 第六十条 员工一旦发现有未经授权的或是不适当的互联网访问行为，应立即向相关的 负责人员报告，一旦察觉公司内部的系统可能遭到入侵也应及时向有关部门反映。 第六十一条 员工应遵照系统管理员的要求安装和配置浏览器，并按公司要求配置浏览 器客户端安全选项。 第六十二条 员工在自己的 Web 账号开通后应及时修改口令和口令提示问题。应对自己 的账号和口令安全负责，不应将账号借与他人，一旦发现账号口令泄露，应及时更换口令 若发现股份公司 Web 站点存在任何安全漏洞，应及时通知公司系统管理人员。 第六十三条 员工不得盗用他人的 Web 账号，不得下载任何未经许可的数据，未经批 准不得上传任何有关公司的信息。 第六十四条 公司将保留对员工使用互联网进行监控的权利，任何人如经查实违反上述 规定，将予以相应的惩罚，系统管理员有权停止或取消该员工使用权限。 第十三章 防御恶意代码和计算机犯罪 第六十五条 员工必须确保使用的计算机上安装了防御恶意代码的软件，并确保安装的 软件进行了适当的配置，同时必须确保所用的操作系统和应用软件进行了适当的配置。 第六十六条 员工不得擅自更改所用操作系统应用软件的安全设置和防御恶意代码软件 的设置。 第六十七条 员工应在技术人员的提示和帮助下，确保操作系统和应用软件进行了最新 的安全更新。 第六十八条 对于以下行为，员工必须通过防御恶意代码系统进行扫描，确认安全后才 可以执行： 1．通过互联网下载文件和应用程序； 2．在共享网络上传输下载的数据和应用程序； 3．拷贝软盘、光盘及其他移动存储设备上的数据和应用程序。 第六十九条 员工应确保防御恶意代码软件能完成恶意代码特征库的定期更新工作。 第七十条 员工应确保防御恶意代码软件定期地自动进行系统扫描，并确保扫描完成。 第七十一条 员工一旦发现可能由恶意代码导致的系统异常或可能由恶意代码导致的系 统安全问题，必须立即通知相关人员。 第七十二条 员工应提高安全意识，警惕外部攻击者的其他计算机欺骗行为。 第十四章 附 则 第七十三条 本手册由股份公司科技与信息管理部负责解释，自印发之日起执行。 （发文日期：2003 年 9 月 23 日）
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中国移动员工手册
员 工 手 册 中国移动通信集团广东有限公司 二零零九年一月 本手册由中国移动通信集团广东有限公司人力资源部负责解释。 中国移动通信集团广东有限公司有权在必要时对手册的内容进 行删除、修改或添加,并在公司内部网进行公布。更新及修改将不再 另行书面通知。生效日期以网上公布日期为准。 ） 人力资源部 1 公司简介..................................................................................................................................5 1.1 公司简介......................................................................................................................5 1.2 企业文化......................................................................................................................5 1.2.1 核心价值观：“正德厚生 臻于至善”.........................................................6 1.2.2 企业使命：“创无限通信世界 做信息社会栋梁”......................................7 1.2.3 企业愿景：“成为卓越品质的创造者”.......................................................7 1.3 中国移动广东公司员工通用能力模型.......................................................................8 1.3.1 主动负责...........................................................................................................8 1.3.2 服务至信...........................................................................................................8 1.3.3 合作共赢...........................................................................................................9 1.3.4 系统思维...........................................................................................................9 1.3.5 快速学习.........................................................................................................10 1.3.6 成就导向.........................................................................................................10 2 员工入职与劳动合同管理.....................................................................................................11 2.1 新员工入职劳动合同的签订.....................................................................................11 2.2 员工试用期管理与考核.............................................................................................11 2.3 员工劳动合同续签管理.............................................................................................11 2.4 员工劳动合同的变更.................................................................................................11 2.5 员工劳动合同终止与解除.........................................................................................12 2.5.1 员工主动离职.................................................................................................12 2.5.2 员工劳动合同终止与解除.............................................................................12 2.5.3 员工离职程序.................................................................................................12 3 员工职位管理与调配............................................................................................................12 3.1 职位族群设置............................................................................................................12 3.2 职位序列和职位设置.................................................................................................16 3.3 非经理岗位员工职级晋升.........................................................................................17 3.4 非经理岗位员工职位调整.........................................................................................17 3.5 经理岗位员工内部选拔.............................................................................................18 3.6 专家人才内部选拔.....................................................................................................18 4 员工薪酬与福利....................................................................................................................19 4.1 员工薪酬介绍............................................................................................................19 ） 4.2 5 5.1 5.2 6 6.1 6.2 7 7.1 7.2 7.3 8 8.1 8.2 8.3 8.4 9． 4.1.1 固定收入.........................................................................................................20 4.1.2 变动收入.........................................................................................................20 4.1.3 津贴................................................................................................................20 4.1.4 加班工资.........................................................................................................21 员工福利介绍............................................................................................................21 4.2.1 通用福利.........................................................................................................21 4.2.2 公司特色福利.................................................................................................22 工作考勤与休假....................................................................................................................23 考勤管理....................................................................................................................23 5.1.1 考勤相关定义.................................................................................................23 5.1.2 工作时间.........................................................................................................23 5.1.3 考勤要求.........................................................................................................23 5.1.4 考勤处理规定.................................................................................................24 休假管理....................................................................................................................24 5.2.1 全国年节及纪念日假期.................................................................................24 5.2.2 带薪年休假.....................................................................................................25 5.2.3 病假................................................................................................................26 5.2.4 事假................................................................................................................26 5.2.5 旷工................................................................................................................26 5.2.6 其他假............................................................................................................27 员工培训与学习....................................................................................................................27 培训积分....................................................................................................................28 员工培训纪律管理.....................................................................................................29 办公管理、安全管理、廉政纪律.........................................................................................29 办公管理....................................................................................................................29 7.1.1 工卡管理.........................................................................................................29 7.1.2 着装要求.........................................................................................................29 7.1.3 仪容仪表.........................................................................................................30 安全管理....................................................................................................................30 廉洁纪律....................................................................................................................33 劳动纪律管理........................................................................................................................35 违反劳动纪律行为类别与对应处分.........................................................................35 违反劳动纪律行为范例.............................................................................................36 违反劳动纪律处罚程序和回避.................................................................................39 违反劳动纪律处罚员工投诉和申诉.........................................................................40 结束语....................................................................................................................................41 附录文件 附 1：《中国移动通信集团广东有限公司劳动合同管理办法》（粤移[2008]748 号） 附 2：《中国移动通信集团广东有限公司非经理人员职级调整管理办法》（粤移[2008]768 号） 附 3：《中国移动通信集团广东有限公司本部员工考勤管理办法》（粤移[2008]1407 号） ） 附 4：《中国移动通信集团广东有限公司员工假期管理办法》（粤移[2008]1344 号） 附 5：《中国移动通信集团广东有限公司员工违反劳动纪律处罚条例》（粤移[2008]829 号） 附 6：《员工手册签收单》 1 公司简介 公司简介 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于 2000 年 4 月 20 日成立，注册资本为 518 亿元人民币，资产规模超过 7000 亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运 营商，拥有全球第一的网络和客户规模，连续 7 年被美国《财富》杂志评为世界 500 强，最 新排名第 180 位，是北京 2008 年奥运会合作伙伴。 中国移动通信集团广东有限公司(简称中国移动广东公司)隶属于中国移动通信集团公 司，是中国移动有限公司在广东设立的全资子公司。1997 年 10 月 23 日，经业务和资产重 组，中国移动广东公司注入中国移动有限公司，成为国内第一批在纽约和香港上市的电信 公司。根据“国际化理念，本土化创新，中国式管理”，公司以“强火”力促改革、“温 火”优化管理、“恒火”凝心聚力，实施了一系列的人力资源改革，优化了机制流程，培 育了优秀企业文化，不断提升客户、员工、企业和社会价值，积极推进企业从单一的通信服 务向全面的信息服务，从移动通信运营商转向移动通信服务商。 在各级政府和广大客户的大力支持下，公司以“正德厚生，臻于至善”的企业文化为 指引，以争创世界一流通信企业为目标，不断创新发展模式，提升客户价值，促进企业从 优秀到卓越的新跨越。 ） 企业文化 卓越的企业建筑于卓越的企业文化。纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独 具特色的企业文化。中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。 核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共 同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内 涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定 阶段内期望达到的战略目标和发展蓝图。 中国移动企业文化理念体系 中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为 企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作 为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移 动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。 这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新 的跨越！ 1.2.1核心价值观：“正德厚生 臻于至善” 企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、 价值评价标准和所崇尚的精神。无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为一把标尺， 时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。 一、 内涵： ） “正德厚生 臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队， 就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我 们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。 二、 承诺： 秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神， 通过实际行动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺： 1、 对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。 2、 对投资者的承诺：做最具价值的创造者。 3、 对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。 4、 对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。 5、 对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。 6、 对社会的承诺：做优秀企业公民。 1.2.2企业使命：“创无限通信世界 做信息社会栋梁” 使命是核心价值观的载体与反映，是企业生存与发展的理由，是企业一种根本的、最 有价值的、崇高的责任和任务，它回答的是“我们要做什么、为什么这样做”的现实问题。 使命体现了企业全体员工的行为共识，是引导和激发全体员工持之以恒，为企业不断实现 新的发展和超越而努力奋斗的动力之源；使命不仅包括目前面临的任务，更涵盖中国移动 人对过去的认识、反思以及对未来的期望和判断，揭示了企业成长的基本原则和思路。 “创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感； “做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社 会发展中流砥柱的任务。 1.2.3企业愿景：“成为卓越品质的创造者” 愿景是企业发展的阶段性理想，是企业在实践核心价值观、使命过程中的一种体现， 是企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图。远景会随着时间的推移、市场的变化 和企业战略的调整而改变，当企业进入新的发展阶段，则需要设定新的愿景，以新的目标 来引导企业向新的成功迈进。 ） 卓越品质的实现必须依靠所有内外因素的卓越品性。卓越的运营体系、卓越的组织和卓 越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。卓越的运营体系是“卓越”的外 在体现，中国移动所创造的卓越品质正是通过卓越的运营体系得以产生和传递给利益相关 者，为提高社会信息化程度和人们生活品质做出贡献；卓越的组织和人是缔造卓越的基石 由组织和人形成的整体能力构成企业的核心竞争力，企业组织和人的行为风范产生影响力 只有卓越的组织和卓越的人才会具有真正的核心竞争力和影响力。 中国移动广东公司员工通用能力模型 “卓越移动人”是公司实现卓越品质的基础。员工通用能力模型（ Core Competency Model）（后简称《通用能力模型》），适用于公司的所有员工，是公司价值在个人行为中 的直接体现和反映，是特定时期和特定战略中全体员工所需的一组关键能力。 中国移动广东公司员工通用能力模型，是全体员工在公司既定的战略与文化的要求和 引领下获取更佳绩效所共同需要发展的一组关键能力；它生动地勾勒出卓越的广东移动人 的形象及其行为标准。 中国移动广东公司员工通用能力模型具体包括六项能力，分别是：主动负责、服务至 信、合作共赢、系统思维、快速学习、成就导向。它适用于中国移动广东公司所有员工在职业 生涯中取得成功的关键因素及其相关行为。它体现中国移动的核心价值观，是建构高绩效 的通用标准，是员工能力要求与发展的指南。 1.3.1主动负责 优秀的广东移动人始终能够主动承担责任 能 力 定 义 总是乐于接受组织的决定和任务委派，并自觉投入更多努力去完成； 能够主动承担职责不清晰或灰色地带的职能； 及时反思工作中可能存在的机遇和风险，迅速采取行动或主动探讨/建议/实 践解决方案； 愿意适时作出决策，尤其是情势急迫时能够勇于承担决策风险，并能尽全力 执行决策以实现目标； 反对推诿扯皮的现象，注重以自身作出榜样而带动他人承担责任 ） 负面表现： • 需要监督和催促才能完成工作 • 借职责不清推诿工作 • 抱怨自己承担了过多的责任 1.3.2服务至信 优秀的中国移动广东公司员工能够始终以内外部客户需求为先，并尽己所能采取行动 及时响应需求，赢得信任 能 力 定 义 将为内外部客户创造满意的价值或为他人提供服务为己任己荣； 关注内外部客户潜在的业务和服务需求，并将其与客制化的解决方案相匹配 以满足需求； 跟踪内外部客户的需求，确保承诺兑现或抱怨被解决，以赢得内外客户的信 任； 致力于长期与内外部建立建设性及合作的关系； 在组织中反对漠视客户的行为，倡导并示范为内外部客户优质服务的意识与 行动 负面表现： • 冷漠地对待内外部客户的需求和感受 • 用专业技术词汇或工作特殊性等借口推诿、搪塞内外部客户的需求或问题 1.3.3合作共赢 优秀的中国移动广东公司员工能够广泛寻求内外合作，并以多赢为出发点和目标与内 外部合作伙伴共同发展 能 力 定 义 认识到不能单靠自己的力量，不是什么事情都要自己做，而主动与内外进行 广泛的沟通合作； 总能够为整体利益放弃或牺牲一部分自己或自己团队的利益而寻求整个系统 利益最大化和多方共赢的局面； 在与内外部合作伙伴发生冲突的时候，能够为了整个体系的和谐发展而主动 退让，化解矛盾； 反对只强调自身利益的行为，率先垂范地促进广域共赢的合作 负面表现： • 工作中单独作业，不愿提供协助或参与跨职能、跨部门、跨线条及对外合作 • 为了获得自我利益，损害和侵犯其他团队或伙伴的利益 1.3.4系统思维 能 力 优秀的中国移动广东公司员工能够运用广博的知识和视角，把看上去不相关的事实、趋 势和数据拼接在一起形成宏观的专业图景 ） 定 义 从多个不同的角度看待问题并能进行跨边界的思考； 从整个价值链和业务需求出发，将资源进行有效的统筹； 综合内外观点，充分利用自身的资源和能力，开发出系统的解决方案或创新 性的业务与服务； 周全地考虑业务影响或决策影响，善于排除干扰，抓住问题关键，清晰地分 析和把握业务局面，确保复杂工作稳中有序 负面表现： • 抓不住问题的关键 • 只关注“部分”，不联系“整体” • 只对已有的数据和信息进行常规化的分析 1.3.5快速学习 优秀的中国移动广东公司员工能够主动、快速并持续地学习新的知识和技能 能 力 定 义 对与自身业务相关的新知识和新事物非常敏感，善于利用各种途径和机会及 时汲取或更新； 开放地看待和接受改变，主动寻求自身的提高以迅速适应变化； 善于自我反思找到差距、积极寻求他人反馈和吸取自己 /他人经验教训或先进 成果，并立即采取行动加以改善； 能快速应用所学，发现与尝试新的方法解决实际业务问题，并提升自身未来 发展的能力 负面表现： • 局限于过去的经验和方法，不能根据业务流程的变化掌握新知识、技能和方法 • 对于第一次遇到的不寻常的问题，无法敏锐而灵活的学习处理 • 遇到困难时，容易放弃或因此快速决定使用最容易的解决方案或等待他人解决 1.3.6成就导向 优秀的中国移动广东公司员工对出色完成任务及在工作中追求卓越始终保持着强烈的 渴求，并勇于付诸实践达成更佳绩效 能 力 定 义 驱动自己和他人高标准地完成任务并展现才能； 总是设定更高或更挑战的目标，要求自己排除障碍，克服困难、开发和调动自 身的潜能，从而达成最佳绩效并乐在其中； 比照自己以往的成绩、荣誉和他人的付出与收获，更关注自身进一步要达成的 工作结果、效率和标准； 追求不断改进，力求使组织资源使用最优化和个人能力发挥最大化 ） 负面表现： • 安于现状，不能全力以赴完成工作 • 遇到困难往往延迟或耽搁工作 • 浪费时间和资源从事不重要的工作 2 员工入职与劳动合同管理1 新员工入职劳动合同的签订 公司自用工之日起即与新招聘入职员工建立劳动关系，并自用工之日起一个月内订立 书面劳动合同，新入职员工劳动合同首签年限为 3 年。在双方平等自愿、协商一致的基础上， 确定劳动合同文本合同期限、试用期、工作内容地点、工作岗位性质、工作时间及休息休假、 劳动报酬等条款。劳动合同双方签订后，劳动合同文本由员工和公司签收，各执一份保存。 员工试用期管理与考核 新招聘入职员工的劳动合同首签期限为 3 年，其中应安排六个月的试用期，试用期包 括在劳动合同期限内。公司组织对新招聘员工进行试用期考核。对新招聘员工，若试用期间 经考核被证明不符合录用条件，或《中华人民共和国劳动合同法实施条例》规定的相关情形， 公司将说明理由并解除劳动合同。 员工劳动合同续签管理 公司对劳动合同期满人员进行劳动合同续签考核工作，劳动合同续签考核工作在劳动 合同期满一个半月前完成。劳动合同期满前一个月： 1、 对考核通过人员，公司与员工协商后，确定是否按公司流程完成劳动合同续签。 本部分其它相关具体规定见“附 1：《中国移动通信集团广东有限公司劳动合同管理办法》 （粤移[2008]748 号）” 1 ） 2、 对考核不通过人员，公司与员工不再续签劳动合同，并在劳动合同期满后终止劳动关 系。 员工劳动合同的变更 员工在发生职位调整或省市公司工作调动后，公司与员工对原劳动合同进行变更。变 更信息作为劳动合同附加内容，附在原劳动合同文本后页。 员工劳动合同终止与解除 2.5.1员工主动离职 员工主动向公司提出辞职申请，需提前 1 个月以《辞职报告》书面形式提出。公司与员 工双方达成一致意见后，公司发文确定离职日期，员工在离职日期前必须办理完工作的交 接和相关的离职手续。 2.5.2员工劳动合同终止与解除 公司在解除或者终止劳动合同时，需出具解除或者终止劳动合同的证明，并在十五日 内为员工办理档案和社会保险关系转移手续。员工应当按照双方约定，办理工作交接。公司 依照劳动合同及有关法律规定应当向员工支付经济补偿的，在办结工作交接时支付。 2.5.3员工离职程序 员工离职前需向公司人力资源部书面提交《辞职报告》（需申请人签名），填写《解除 劳动合同登记表》，办理离职清退手续（未报销单据、手机话费结算等有关事务予以办理结 清）。 ） 3 员工职位管理与调配 职位族群设置 职位族是根据公司具体业务流程和职能分工情况，承担相似职责或具备相似任职要求 的一定数量职位的组合。职位族划分是以公司的价值链、职责、流程分析为基础，将具有相 同或类似属性的职位进行归类。 按照职位族对应的职责范围的差异，公司职位族按照“线 条－主族－职位族－亚职位族－典型职责”进行设计，形成一个树状结构。 职位族体系反映了公司运作模式。当公司组织机构、职能分工、业务流程等发生重大变 化时，公司可对职位族体系和职位族的具体设置作相应调整。以下为公司现行职位族体系 （2008 年 5 月版）： 线条 主族 企业管理 职位族 亚职位族 企管秘书 企管秘书 企业管理 企业管理 运作管理 综合管理线 条 财务管理 财务管理 企业统计 核算管理 审计 内控管理 审计 核算管理 内控审计 项目审计 规划发展 人力资源 人力资源 员工关系 薪酬福利 学习发展 行政管理 公共关系 公共关系 档案管理 档案管理 新闻管理 新闻管理 法律管理 法律管理 ） 综合支撑 综合支撑 生活服务 行政服务 行政服务 物业管理 物流管理 采购管理 党群工会 采购管理 党群工作 工会工作 采购管理 采购实施 精神文明建设 组织宣传管理 工会工作 纪检 纪检监察 纪检监察 安全管理 安全管理 安全管理 筹建管理 筹建管理 南方基地项目管理 监察 服务管理 培训服务 培训服务 培训服务 服务支撑 线条 主族 市场运营线 条 产品研发 市场政策策划 业务运营 职位族 亚职位族 产品研发 产品研发 产品经理 行业产品经理 增值业务产品经理 市场运营分析 市场运营分析 服务营销策划 服务营销策划 渠道管理 渠道管理 传播管理 传播管理 业务管理 业务管理 服务质量管理 服务质量管理 客户投诉管理 质检代表 质检班长 合作管理 ） 合作管理 市场运营管理 渠道运营管理 业务运营管理 电子渠道运营管理 电子服务运营管理 信息业务运营 业务运营支撑 业务运营支撑 业务系统开发 业务系统管理 运营系统支撑 业务系统运营 业务系统维护 系统运营支撑 系统运营支撑 信息化技术支撑 集团客户经理 大客户服务营销 大客户经理 电话客户经理 渠道服务营销 渠道经理 店面经理 服营厅服务营销 服务营销 营销代表 值班经理 后台支撑 客服代表 （电子渠道）营销代表 电子渠道服务营销 资讯代表 综援代表 客服（营销、综援、资讯）班 长 线条 主族 职位族 亚职位族 网络运营线 规划技术 计划管理 计划管理 网络科技管理 网络科技管理 网络规划 网络规划 条 ） 网络运营管理 网络运营管理 网络合作管理 网络资源管理 网络管理 网络安全管理 网络质量管理 网络支撑管理 项目建设管理 网络安全管理 网络应急管理 网络质量管理 网路优化管理 网络支撑管理 工程项目管理 工程建设监管 核心网项目专业管理 工程管理 项目专业管理 无线网项目专业管理 传送网项目专业管理 数据业务网项目专业管理 网络维护 工程技术管理 工程技术管理 工程支撑管理 工程支撑管理 基建项目管理 基建项目管理 网络监控与投诉 网络监控与投诉 网络运行支撑 网络运行支撑 网络服务支撑 网络服务支撑 网管支撑 网管支撑 网络质量与资源 网络质量与资源 网络优化 网络优化 网优支撑 信息技术 信息技术 网优技术 网络优化 网优支撑 网络分析与服务 信息系统规划设计 信息系统支撑维护 信息系统项目管理 信息安全管理 ） 职位序列和职位设置 根据职位承担的职责分工、角色定位、任职要求、价值产出等的差异，公司普通员工职 位划分成主管、管理、专员、助理四个职位序列。某一职位，根据任职人员能力和任职资格等 差异，设置高级、中级和初级三个层级职位。如下表所示，各职位序列及层级与薪酬、职位 职级的对应关系如下：主管职位序列的职级分别对应 9、8、7 级；管理职位序列的职级分别 对应 7、6、5 级；专员职位序列的职级分别对应 5、4、3 级；助理职位序列的职级分别对应 3 、2、1 级。 公司职位设置与职级对照表 职位和薪酬 职级 主管 管理 专员 助理 9 8 主管 7 6 管理 5 4 专员 3 2 助理 1 非经理岗位员工职级晋升2 非经理岗位员工职级晋升坚持“逐级晋升”与“择优晋升”的原则。申请者可申请晋 升比现任职级高一级的岗位职级，不得越级申请。同时，公司为表现优秀的员工提供职级 2 本部分相关其它具体规定见“附 2：《中国移动通信集团广东有限公司非经理人员职级调整管理 办法》（[2008]768 号）” ） 晋升年限破格的机会。 员工晋升需满足员工行为基本要求、岗位价值、绩效成绩、工作年限等四方面基本要求。 员工申请晋升的职级需低于或等于所在职位序列的最高职级。 非经理岗位员工职位调整 公司为员工提供非经理岗位的内部调配机会，主要通过内部协商调动、外部协商调动、 公开竞聘选拔等方式实现。其中，参加省公司空缺岗位公开选拔的人员，应为在公司内连 续工作年限（含劳务派遣人员经历）满两年的员工。 经理岗位员工内部选拔 县公司副总经理级及以上职级的经理岗位 （不含资深经理），公司采取推荐选拔与公 开竞聘相结合选拔进行选拔。参与经理人员选拔的员工需满足相应的资格条件，包括基本 要求、首聘年龄要求、任职资历要求。 一、 基本条件 1、 遵守国家法律法规，没有任何违法违纪行为。 2、 认同公司企业文化，遵守公司各项规章制度。 3、 近两年内，个人绩效考核成绩不低于 C 级。 二、 首聘年龄要求 序号 1 三、 职 务 年龄要求 市公司总经理、党委书记 省公司部门正职（含同级） 50 周岁 以下 2 一类市公司部门正职（含同级） 客户服务广州、深圳、东莞、佛山中心总经理 一类县分公司总经理 45 周岁 以下 3 二、三类市公司部门正职（含同级） 客户服务汕头、江门中心总经理 二、三类县分公司总经理 省公司室正职 40 周岁 以下 任职资历要求 1、 选拔为县公司总经理级及以上职务的人员，任下一级经理职务一年以上。 2、 选拔为县公司副总经理级的人员，需同时满足以下条件：入公司满一年。研究生（硕 士）毕业工作满 2 年；本科（学士）毕业工作满 4 年；大专毕业工作满 6 年；中专毕业工 ） 作满 8 年；中专以下毕业工作满 10 年（学历、学位指国家承认的学历、学位，党校学历、学 位仅适用于纪检、党群、工会三个部门的经理职位）。 专家人才内部选拔 为进一步拓宽员工职业生涯发展通道，建立一套促进人才成长发展的激励机制，鼓励 员工努力学习锻炼成为专家型、创新型、知识型人才，公司还开设专家人才的选拔与晋升通 道。 专家人才指在全省范围内具有丰富的专业知识与项目工作经验以及优秀的专业能力， 取得过突出的业务贡献，能独立或带领团队进行重点业务、技术或管理项目攻关，并能为 公司员工专业技能培养起到传、帮、带积极作用的人才。 专家人才属于公司非经理人员，包括“项目经理”、“高级项目经理”“资深项目经 理”、“首席项目经理”四个类别，职级为 10 级的专家人才称为公司“项目经理”，职级 为 11 级的专家人才称为公司“高级项目经理”，职级为 12 级的专家人才称为公司“资深 项目经理”，职级为 13 级—16 级的专家人才称为“首席项目经理”。 职级 16 15 14 13 12 11 10 专业技术类 专家人才类别 服务营销类 综合管理类 首席项目经理 首席项目经理 首席项目经理 资深项目经理 高级项目经理 项目经理 资深项目经理 高级项目经理 项目经理 资深项目经理 高级项目经理 项目经理 专家人才从公司资深业务技术管理岗位的骨干员工（职级 9 级工作至少满二年的优秀 骨干员工）、职级为 10 级以上（含 10 级）的经理人员和已获聘的专家人才中选拔。 ） 4 员工薪酬与福利 员工薪酬介绍 员工的薪酬包括固定收入（即正常工作时间的工资）、变动收入、津贴补贴、加班工资 四部分组成。 基本工资 固定收入 职位工资 现金总收入 变动收入 绩效奖金 值夜、夜班津贴 工龄补贴 津贴、补贴 临时津贴（补贴） 加班工资 4.1.1固定收入 固定收入（即正常工作时间的工资）由基本工资和职位工资组成。各职级固定收入标 准参考中国移动通信集团公司提供的市场薪酬曲线，根据职级、地区类别及职级分位，并 结合人工总成本确定。 4.1.2变动收入 变动收入指绩效奖金，由季度考核奖、半年考核奖、年终考核奖和其他奖项组成。变动 ） 收入原则上按照与固定收入对应的一定比例得出，职级越高，绩效考核成绩越好，变动收 入与固定收入对应的比例越大。 4.1.3津贴 一、 值夜、夜班津贴： 1、 由 22 时至次日 6 时当班，需整夜作业不能休息的称夜班；由 22 时至次日 6 时当班， 夜间不用作业或少量作业的称值夜班。 2、 夜班津贴标准：每人每夜 20 元。 3、 值夜班津贴标准：每人每夜 10 元。 二、 工龄补贴 工龄补贴的发放根据《中国移动通信集团广东有限公司工龄补贴发放办法》确定。 三、 临时津贴（补贴） 临时津贴（补贴）指公司根据管理需要设立的津贴（补贴）项目。 4.1.4加班工资 国家法定休假日不能离开工作岗位现场的人员核发加班工资。非国家法定休假日加班 的，尽量安排补休。 员工福利介绍 4.2.1通用福利 一、 住房公积金 根据政府要求，公司和员工应共同为员工建立住房公积金。该公积金由政府指定银行 或房改机构管理。员工可按当地住房公积金管理中心规定的提取条件申请提取公积金和利 息。各地分公司的人力资源部将向您提供详细情况。 公司遵守政府规定，依据地方要求，以员工名义每月足额地将公积金存入城市住房公 积金机构。同时，公司也帮员工代扣代缴相同数额的基金。所有存入基金的款项在政府规定 的范围内免税。公司各地的人力资源部，将向您提供当地的具体规定和解释有关的情况。 二、 社会保险 根据新劳动法精神，社会保险福利基金制度由五部分组成: 养老保险，医疗保险，失 ） 业保险，生育保险和工伤保险。 公司和员工按国家规定共同建立这些基金。社会保险基金由政府指定机构负责管理， 专款专用。有关建立和实施这一制度的配套国家法律法规已经颁布，地方劳动局也就该制 度发布了一些规定。各地分公司的人力资源部，将向您提供当地规定的细节和解释有关情 况。 4.2.2公司特色福利 一、 员工体检健康计划 每年公司组织所有员工进行年度体检，体检项目由指定医院根据员工的性别、年龄等 因素来制定，体检开支计入员工福利中，不需自费，员工体检后可根据体检结果获得免费 健康咨询。 二、 成人学历教育助学计划 为了促进员工通过自主学习，以提升自身素质，适应公司发展需要，公司鼓励员工 （不含社会化员工）积极进修，并对学习圆满毕业，取得相应学历（学位）的员工给予一 定的奖励金。参加学历教育助学计划的基本条件如下： 1、 公司在册并已转正定级的合同制员工； 2、 报考专业应与工作相匹配，申报学历（学位）原则上应高于现有学历（学位）； 3、 员工报考研究生及其他学历（学位），应符合教育部规定条件； 4、 除党群、工会、纪检部门外，其他员工报考党校学习，其学历不能作为公司评定职级、 晋岗和职务聘任的依据。 员工自费完成学历教育且仍然在册，所取得的学历（学位）经鉴定为国家教育部承认， 公司给予一定额度的奖励金。 员工需凭就读期间的学费发票和学历（学位）证书复印件到人力资源部申请奖励金， 学费低于奖励金额的则按实际学费金额予以奖励。相关的申请办法和流程请参照有关文件。 员工未经部门推荐并未获公司批准自行参加的各种类型的学习，公司不给予学习奖励。 ） 5 工作考勤与休假 考勤管理3 5.1.1考勤相关定义 1、 未经准假，上班时间应到而未到者，为迟到。 2、 未经准假，未到下班时间而提早下班者，为早退。 3、 除有不可抗拒的因素影响，员工无法履行请假手续情况外，员工不按规定履行请假手 续，不上班或不按时上下班超过一定时间规定的视为旷工。 5.1.2工作时间 标准工时制的工作时间： 1、 上午 08：30 分至 12：00； 2、 下午 13：30 分至 17：30 分（周五 17：00）； （此规定为省公司本部现行规定，如所在地市公司有新的上班时间规定，按新规定执 行） 网络监控等岗位根据实际工作需要在人力资源系统中排班。 5.1.3考勤要求 公司考勤打卡时间为工作日上午 08：30 分以前，下午 17：30 分以后（周五 17：00 以 后）。员工上班要求佩带工作牌，工作牌仅供个人使用，禁止代他人打卡考勤。 因故无法打卡考勤的，如外出开会、出差等，应向部门领导报告，并在人力资源系统 中提前申报。若出现考勤异常，员工须在人力资源系统中办理考勤异常申报，经上一级领 导批准后考勤异常记录会自动取消。 除全国年节及纪念日的假期外，员工休假应在人力资源系统中提前申报，经主管领导 审批后方可休假。因不可抗拒的因素影响无法自行或事先办理手续的，应及时委托他人代 办或事后补办；休假未满提前销假的，按实际休假天数计算；休假期满确需续假时，必须 本部分相关其它条款具体规定见“附 3：《中国移动通信集团广东有限公司本部员工考勤 管理办法》（粤移[2008]1407 号）” 3 ） 提前申请，经主管领导核准后方可续假。 除了年休假和事假，员工休其他各类假期必须提前向人力资源部考勤管理员提交休假 证明。如遇特殊情况无法事先提交的，于休假结束后两个工作日内提交。 （以上为省公司本部考勤管理办法规定，员工须按照所在地市公司的考勤管理办法执行） 5.1.4考勤处理规定 员工迟到、早退时间以人力资源系统考勤记录时间为准，当天迟到或早退 30 分钟，按 旷工半天处理，并按月累计计算，旷工的薪酬扣减按照公司的相关规定执行。 当月迟到、早退累计达 5 次，该季度的绩效考核按最低等级评定。 员工一年内旷工累计达 5 天的，视为严重违反公司规章制度，公司与其解除劳动合同。 （以上为省公司本部考勤管理办法规定，员工须按照所在地市公司的考勤管理办法执行） 休假管理4 5.2.1全国年节及纪念日假期 按照《国务院关于修改〈全国年节及纪念日放假办法〉的决定》（国务院令第 513 号）执 行。具体假期标准为： 一、 全体公民放假的节日： 1、 新年，放假 1 天（1 月 1 日）； 2、 春节，放假 3 天（农历除夕、正月初一、初二）； 3、 清明节，放假 1 天（农历清明当日）； 4、 劳动节，放假 1 天（5 月 1 日）； 5、 端午节，放假 1 天（农历端午当日）； 6、 中秋节，放假 1 天（农历中秋当日）； 7、 国庆节，放假 3 天（10 月 1 日、2 日、3 日）。 二、 部分公民放假的节日及纪念日： 1、 妇女节（3 月 8 日），妇女放假半天； 2、 青年节（5 月 4 日），14 周岁以上的青年放假半天； 本部分相关具体规定见“附 4：《中国移动通信集团广东有限公司员工假期管理办法》（粤 移[2008]1344 号）” 4 ） 5.2.2带薪年休假 一、 休假条件 连续工作满 12 个月以上的，享受带薪年休假（以下简称年休假） 二、 休假标准 1、 累计工作满 1 年，不满 5 年的员工，每年休假 5 天 2、 累计工作满 5 年，不满 10 年的员工，每年休假 10 天 3、 累计工作满 10 年、不满 15 年的员工，每年休假 12 天 4、 累计工作满 15 年、不满 20 年的员工，每年休假 15 天 5、 累计工作满 20 年及以上的员工，每年休假 20 天 三、 关于年休假的实施细则 1、 年休假为有薪假期； 2、 年休假不包括其间的公休假日和国家法定假日； 3、 年休假可以分次使用，最小使用单位为半天； 4、 原则上年休假有效期为当年一月一日到十二月三十一日。 5、 原则上连接国庆、春节等长假前后休年休假的，休假天数不得超过 5 天； 6、 员工所休年休假天数，优先冲抵法定年休假天数。 四、 有以下情况者不享受年休假： 1、 累计工作满 1 年不满 10 年的员工，请病假累计 2 个月以上的； 2、 累计工作满 10 年不满 20 年的员工，请病假累计 3 个月以上的； 3、 累计工作满 20 年以上的员工，请病假累计 4 个月以上的。 员工已享受当年的年休假，年度内又出现以上 1、2、3 条规定情形之一的，不享受下一 年度的年休假。 5.2.3病假 1、 休假条件 经当地医院医生证明员工本人因病或非因工负伤而不能工作的，可以请病假。 2、 病假期间薪酬发放的有关规定： 病假期间的日病假工资按下列公式计算： 病假期间的日 病假工资 = 劳动合同规定的月工资标准 ╳ 下表 月平均工作天数 ） ╳ 下表所示比例 发放比例 连续工龄 当年累计病假时间 当年累计病假时间（含 （含法定假日和公休假 法定假日和公休假日）在六 日）在六个月内 个月以上，医疗期以内 不满两年 60% 满两年不满四年 70% 满四年不满六年 80% 满六年不满八年 90% 满八年 100% 50% 60% 5.2.4事假 1、请事假一次不得超过 20 个工作日，一年累计不得超过 30 个工作日。 2、请事假当月工资按下列公式计算： 请事假当月工资 = 月平均工作天数—事假天数 劳动合同规定的 月工资标准 ╳ 月平均工作天数 5.2.5旷工 1、除有不可抗拒的因素影响，员工无法履行请假手续外，员工不按规定履行请假手续，不 上班或不按时上下班的视为旷工。 2、员工一年内旷工累计达 5 天的，视为严重违反公司纪律，公司与其解除劳动合同。 3、旷工当月工资按下列公式计算： 旷工当月工资 = 劳动合同规定的 ╳ 月工资标准 月平均工作天数—旷工天数 月平均工作天数 5.2.6其他假 婚假、产假、看护假、丧假、计划生育假、工伤假、员工探亲假和归侨、侨眷出境探亲假按 政府有关规定办理。如下表： 类别 假期 婚假 3天 晚婚假 加 10 天 ） 产假 正常产 90 天（其中产前 15 天） 难产 加 30 天 独生 加 35 天 晚育 加 15 天 多胞胎 每多生一个加 15 天 看护假 10 天 丧假 3天 计划生育假 按政府的有关规定办理 工伤假 按政府的有关规定办理 员工探亲假 按政府的有关规定办理 归侨、侨眷出境探亲 按政府的有关规定办理 6 员工培训与学习 培训是公司提升人力资本价值，培养梯次专业人才队伍的重要手段，同时也是协助员 工职业发展的重要措施。广义上的培训包括国内培训、国外培训、学历教育、内部讲师授课 、 U-Learning 学习、部门间或部门内交流、研讨、考察等。员工有权利也有义务接受公司组织的 各类培训。 培训积分 对于所有员工，每年均须参加一定时长或次数的培训，各职级员工均须达到一定的积 分标准。培训积分计算以天为单位，原则上积分标准为 1 分/半天，4 天以内的培训按实际 累计积分；4～9 天的培训积分全部为 8 分；10～20 天的培训积分全部为 15 分。培训积分实 行年度内累加原则，以每个自然年为一个积分年度，跨年度培训积分不累加，重新以新的 年度开始计算。 培训积分需以有效培训为依据，有效培训的确认：有效培训的确认必须以培训（会议 研讨、考察等）通知发文或培训书面通知要求为依据，并由所在公司人力资源部确认。 对于需要考试的培训但考试未通过或出勤时间未达到培训时间 2/3 的，此次培训积分 ） 为零。培训无故缺勤，将视课程天数对其积分进行扣减，缺勤半天以上的，按 0.5 分/半天 进行累计扣减，2 天以上累计扣减 4 分,当年积分不计负分。 员工作为内部讲师进行内部授课，按 2 分/半天进行积分累计；员工参与公司内部培训 课件开发，按 5 分/门课程计算积分。 公司选派或个人经公司审批同意参加学历教育，获得大专学历，当年积 6 分；本科学 历，当年积 10 分；获得硕士研究生学历（学位），当年积 12 分。 当年新入职不满 3 个月的当年不计积分；下半年入职的，计分标准按职级要求减半； 职级发生变化的，当年培训积分按照低职级的标准计算（对于因一些特殊原因，如外出交 流工作、长期产假或病休等情况除外）。 根据《广东移动通信有限责任公司员工培训教育管理规定》中对各级别人员年度培训天 数的规定，各级别人员年度培训积分要求如下： 10 级及以上：原则上，每年每人积分不低于 20 分。 8-9 级： 原则上，每年每人积分不低于 14 分。 6-7 级： 原则上，每年每人积分不低于 10 分。 1-5 级： 原则上，每年每人不低于 6 分。 以上职级为职位职级。 员工培训纪律管理 每位员工均应自觉遵守培训纪律，按照培训的时间要求按时参加培训，不迟到、不早 退；遵守课堂纪律，将手机关机或调至振动状态，不可大声喧哗、随意出入课室、随意打断 讲师授课；积极配合培训前的训前调查和训后满意度调查，配合师资单位的培训需求调研 按要求参加考试。若因工作等原因中途不能参加培训的，需与本人的直线经理请假，并在 人力资源部报备。 遵守培训纪律是员工基本职业素养的体现，每位员工须遵照执行。 ） 7 办公管理、安全管理、廉政纪律 办公管理 7.1.1工卡管理 上班期间出入各综合楼办公区域时，自觉规范佩带 “员工胸卡”。服务厅营销代表在 服务时间佩戴服务厅统一专用胸牌，不需同时佩带“员工胸卡”，需要出入非店面的其他 办公场所必须使用“员工胸卡”。 7.1.2着装要求 一、 非一线服务人员着装规范 正装日特指正常工作日的每周一至周四。正装日着装原则：穿着整洁、庄重大方、规范 严谨，体现职业风范。正装日着装七忌：一忌过于杂乱、二忌过于鲜艳、三忌过于暴露、四忌 过于透视、五忌过于短小、六忌过于紧身、七忌过于懒散。 星期五为公司便装日。便装日着装原则：体现工作效率，凸现个性。便装日可穿着休闲 装，包括休闲服、T 恤、普通牛仔裤、七/九分裤、运动服、运动鞋等。便装日不可穿汗衫、无袖 上装、吊带衫（裙）、背心、露脐（背）装或其他款式过于散漫的服装或过于超前的服装。不 可穿着装饰夸张的牛仔裤、短裤等非职业裤装和超短裙（裤）；不可穿着拖鞋或拖鞋式凉 鞋。 二、 一线服务人员着装规范 着装日类别：制服日和周末便装日。直接面对客户的“沟通 100 服务厅”服务营销人员、 一线客户经理和鼎湖培训中心服务人员周一至周日均要执行“制服日”要求，穿着公司统 一制服。客户服务各区域呼叫中心话务一线员工，特指现场话务区班组长、客户热线代表、 电话客户经理、综援人员、质检人员周一至周五执行“制服日”，必须穿着公司统一制服。 以上人员周六、周日执行“周末便装日”，可穿着员工个性服装，着装规范参照非一线服 务人员“星期五便装日”要求。特殊要求或需要接见客户时必须穿着公司统一制服。区域分 公司/区域服务营销中心、客户服务各区域呼叫中心后台职能工作人员着装要求参照非一线 服务人员要求执行。必须准备制服在公司备用，特殊要求或需要接见客户时必须穿着公司 ） 统一制服。 7.1.3仪容仪表 养成良好工作、生活习惯，举止彬彬有礼，落落大方，克服各种不礼貌、不文明习惯。 头发要保持整洁，如需染发，不能过于繁杂、鲜艳、耀眼。男士不可留过长头发、蓄胡子；女 士不能浓妆艳抹，不能佩带夸张饰物。 安全管理 一、 资金安全 公司员工有保护公司资金安全的责任和义务。 1、 本规定所指的资金，又称货币资金，包括现金、银行存款和其他货币资金。货币资金是 公司资产的重要组成部分，保护公司货币资金的安全是每个员工的责任和义务。 2、 任何个人都不得截留、坐支、挪用和贪污公司的货币资金（包括营收资金）。 3、 在任何经济活动中，任何个人均不得私自接受回扣资金，在经济活动中按惯例确有返 还的款项，必须及时、全额上交公司财务部门入帐处理。 4、 按照公司设定的岗位职责的相关人员应做好各类货币 资金款项的收点、送存工作，妥 善保管现金、支票、发票、收据、有价证券及有关印章，防止丢失和毁损。 5、 资金项目开支必须严格按照资金项目开支审批流程，经有权审批人审批同意后才可以 发生，任何人不允许超越审批权限审批。对于审批人超越授权范围审批的货币资金业务， 经办人员有权拒绝办理，并及时向审批人的上级授权部门报告。 6、 严禁任何个人利用职务之便把银行帐户出租出借给其他单位或个人办理结算业务，或 利用银行帐户代其他单位、个人存取现金或从事其他违法活动。除必要的员工差旅费等日常 开支的借支外，严禁将款项借给其他单位或个人，严禁为其他单位或个人提供担保。 7、 财务部签发支票时，应写明收款单位、金额、用途和日期。经办人员在领用支票后，应 在一周内报帐，借出而未用的支票，应及时退回财务部门，不得留作它用。出纳人员如发 现已填写的支票遗失时，必须立即报告主管会计并按规定向银行及时办理挂失手续。 8、 出纳人员必须及时登记现金日记帐和银行存款日记帐。财务部门经理或其授权财务人 员应负责监督和核查每月现金盘点和记录工作，严禁白条抵库，确保现金帐面余额与实际 库存相符。发现不符要及时查明原因并作出处理。 9、 出纳人员到银行存取现金，超过二万元（含两万元）应双人同行，超过三万元（含三 ） 万元），单位应派车接送。 二、 资产安全 根据公司固定资产管理制度“谁使用、谁保管、谁负责”的原则，员工个人应确保个人 使用资产的安全完整： 1、 负责个人使用资产的保管，个人使用资产通常情况下包括台式电脑、显示器、手提电脑、 移动硬盘、办公家具等； 2、 按照正确的方法使用和维护保养资产，出现故障时，及时提出维修申请； 3、 当个人使用固定资产发生被盗抢时，应及时报案，并告知安全保卫部门及部门资产管 理员，以最小程度减少损失； 4、 个人使用固定资产如出现功能故障无法修复时，应及时告知部门资产管理员，统一办 理资产报废手续后，方可进行新设备的申购； 5、 个人使用固定资产如因某原因个人已不再需要使用时，也应及时告知部门资产管理员， 办理闲置资产的上缴手续，以便提高固定资产使用效率； 6、 配合部门资产管理员的资产管理工作，如当资产的使用人、使用部门、地点位置等信息 发生变化时，及时告知部门资产管理员，以及配合部门资产管理员进行不定期与定期的资 产盘点工作； 7、 当公司的公用资产安全完整受到威胁时，应及时采取必要措施，保证资产安全，并最 大可能减少损失。 三、 IT 网络安全 1、 禁止私自重装操作系统：员工个人不得擅自重装电脑操作系统，需要重装操作系统请 直接联系公司 PC 维护人员；必要重装操作系统的，需先安装安全补丁再接入网络，严格步 骤进行，避免造成机器中病毒或重装系统不当引起个人数据丢失。 2、 禁止私自安装 VMWARE 软件：该软件安装配置不当将自动启用 DHCP Server 功能，引起 个网段故障，如学习需要安装，请联系公司 PC 维护人员，在工程师指导下进行安装使用； 3、 禁止随意下载安装网上免费和非授权软件：网上下载软件多数含有木马病毒，为防止 造成不必要的损失，请不要随意下载安装网上免费和非授权软件； 4、 禁止安装 WinGate、SyGate、WinProxy 等网络软件； 5、 禁止安装网络扫描软件和黑客工具； 6、 禁止访问聊天网站或黄色网页，此类网站大多含有恶性病毒，且很难删除； 7、 防止未授权用户随意使用电脑，使用机器中需要离开座位时，请按 Ctrl+Alt+Delete 键将机器锁定； ） 8、 为提高安全性，登陆机器、邮箱、Portal 等各系统的密码建议不定期修改； 9、 请勿安装百度、3721、GOOGLE 等 IE 的插件和捆绑程序，这些程序通常会导致 IE 使用不 正常，明显特征是使用 OA 时无法弹出“提交下一处理”的页面，或者无法打印批文。 四、 安全保卫 1、 全体员工应自觉遵守国家安全有关法律法规以及公司安全规章制度，本着“预防为主， 安全第一”原则，积极配合公司安全主管部门做好防火灾、防破坏、防盗窃、防抢劫、防泄密、 防治安灾害事故等工作。 2、 积极参加公司组织的各类安全教育培训活动，掌握安全基本知识，提高自身安全辨识 能力。 3、 积极参与消防及逃生演练，了解各类安防设施的功能及基本使用方法。 4、 协助本部门安全员完成各项安全日常管理工作。 5、 进出公司要佩戴本人工作证，并要爱护和保管好工作证、门禁卡，一旦丢失要立即报 告安全主管部门，并按规定补办。 6、 严格遵守公司安全保密制度，不利用计算机网络、手机等工具传播违法、不良及有损国 家和企业利益的信息。 7、 秘密文件、贵重物品、现金须锁在专用柜里以防被窃。 8、 爱护消防（如火灾报警探测器、消防报警紧急按钮、消防栓、灭火器、应急灯、安全标 识）、技防（如闭路电视监控、红外探测器、门禁装置）等安防设施。 9、 不堵塞消防逃生通道。 10、 创建办公场所安全环境，不在办公区吸烟。 11、 不在办公区使用电炉，不超负荷使用电器设备，不私自乱拉电线，不将易燃物品 带入办公场所。 12、 下班前最后离开办公室的员工应关好门窗，关闭非必须电器（显示器、碎纸机、复 印机、饮水机等）的电源。 13、 对发现有违职业安全、卫生、劳动保护等行为应向工会或安全主管部门报告。 14、 发现有违反安全管理规定和安全操作规程的行为应予以制止，发生、发现事故应 立即并向安全主管部门报告。 15、 当工作场所发生盗抢等治安事件，应在保障自身安全的前提下，及时报告公安机 关和公司安全主管部门。 ） 廉洁纪律 一、 全体员工： 公司全体员工应当以国家和企业利益为重，正确行使经营管理权，常修职业道德，常 思贪欲之害，常怀律已之心，牢固树立“干净干事”“干事干净”的工作准则，坚持做到 “八不准”，规范从业行为。 1、不准利用公司商业秘密、业务渠道、客户资料、生产经营资源等为个人谋取私利。 2、不准利用职务之便，发生贪污、挪用、非法占有企业资金和物品等违法行为。 3、不准收受下属单位、个人赠送的现金、有价证券、贵重物品等，对不能拒绝的应在规定时 限内上交纪检监察部门。 4、不准私下接触潜在的或已有的合作商、供应商以及业务关联单位;不得收受其提供现金、 有价证券、贵重物品等；不得要求对方支付应由个人支付的各种费用。 5、不准私自从事营利性经营活动，或者在同类经营企业、关联企业或与本企业有业务关系 的企业从事证券投资以外的投资入股。 6、不准利用职权为配偶、子女及其他有利益关系的人从事营利性经营活动提供各种便利条 件；不得与员工配偶、子女及其他有利益关系的人投资经营的企业发生非正常经济业务往 来。 7、在各种业务活动中，公司员工不得收受对方以回扣、促销费、宣传费、劳务费、报销费用、 提供境内外旅游等各种名义直接或间接给付的现金、实物和其他利益的各种不正当竞争行 为。 8、在招标（选型、竞赛）工作中，坚持公开、公平、公正、恪守诚信的原则，遵守招投标法规 和程序，不得向对方人员透露任何损害公平竞争的信息，不得以任何形式向对方人员索要 或收受对方人员赠送的现金、有价证券、支付凭证及贵重物品等，不得参加对方提供的宴请、 联谊、度假、出国（出境）旅游以及到娱乐场所消费等活动。 二、 经理人员 1、未经企业决策管理程序，各级领导班子成员不准个人擅自决定下列事项： （1）违反决策管理程序，个人擅自决定本企业财务预决算方案、固定资产投资项目和对外 投资项目，以及大额资金的使用。 （2）未进行可行性研究和领导班子集体讨论，个人擅自决定涉及重大全局性的网络规划、 资源配置、市场经营、技术开发与改造、基建工程、资费价格等事项； ） （3）未经领导班子集体研究，个人擅自决定企业内部涉及全局性管理体制、机构设置、组 织机构调整、重要规章和章程修改方案等事项。 （4）未经领导班子集体研究，个人擅自决定本企业经理人员和下属单位负责人的任免、聘 用、解聘、奖励以及职工的安置。 2、各级经理人员不准利用职权和职务上的影响谋取不正当的利益，不准有以下行为： （1）利用职权为配偶、子女和其他亲属经商办企业在人力、资金、技术、设备、场地、非公开 信息、客户市场等方面提供便利和优惠条件。 （2）经理人员的配偶、子女在经理人员管辖地区范围内，个人从事移动通信设备的进出口 代理、国际运输等国际贸易活动；与移动企业直接发生商品、劳务和经济担保等经济关系， 或者依托移动企业以承包、租赁、联营等方式进行经营活动；以中介活动等方式从事与移动 通信业务有关的经营活动；投标、承包移动通信工程建设项目。 （3）经理人员的配偶、子女在在经理人员管辖的地区范围内，其经营移动通信业务有关的 外商独资企业、中外合资企业和私营企业中受聘高级职位。 （4）接受直接管理和服务的对象、主管范围内下属单位和个人、其他与其行使职权有关的 单位和个人，以及外商和私营企业主赠送的现金、有价证券、支付凭证等。 （5）在企业内部互相之间或向上级主管部门及主管人员赠送现金、有价证券、支付凭证等。 （6）用公款支付个人参加的高消费娱乐健身活动的费用；接受与其行使职权有关系的单位 和外商、私营主提供的各种奖励和赞助。 对无法拒收的现金、有价证券、支付凭证、贵重物品的，应按规定向所在单位纪检监察 部门登记上交。 3、各级经理人员要自觉维护国家、企业和职工的合法利益，不得有以下行为： （1）将企业资产转移到个人名下，或转移到其他企业谋取非法利益。 （2）将企业资金以个人名义或者其他人的名义在国（境）外注册公司，投资参股或购买上 市公司股票，购置不动产，或者进行其他活动。 （3）个人或与他人合伙经商办企业，或个人及其配偶、子女投资入股于经理人员所在企业 存在关联交易、依托关系的私营、民营和外资企业。 （4）在经营活动中弄虚作假，谎报企业成绩。 （5）授意、指使、强令财会人员做假帐或设立法定帐册以外的帐册，或其他违反财经纪律 的行为。 4、各级经理人员不准擅自兼任下属企业或其他企业的领导职务，或者担任这些企业的顾问 或名誉职务。 ） 经批准兼职的，兼职单位给予的工资或其他报酬，应当上交本企业。各级经理人员在 任职前或任职过程中如遇集团公司《企业领导人员任职回避和公务回避暂行办法》第三条所 列的亲属关系，应主动向有关主管部门如实报告，按规定实行任职回避。 各级经理人员配偶、子女以外的亲属和其他来往密切的亲属，本人或代表所在单位与 经理人员所在企业进行业务往来时，经理人员应主动申请公务回避。无法回避的，应将有 关情况以适当形式在一定范围内公示，并向纪检监察部门报告。 8 劳动纪律管理5 违反劳动纪律行为类别与对应处分 员工违反劳动纪律行为类别包括轻微行为过失、一般行为过失、重大行为过失、严重违 纪四大类。 对应违反劳动纪律事件相应的处分措施: 1、 一次或以上“轻微行为过失”——提出口头警告 2、 一次或以上“一般行为过失”——提出书面警告 3、 一次或以上“重大行为过失”——降低职级或解除劳动合同 4、 一次或以上“严重违纪”——解除劳动合同 违反劳动纪律行为范例 一、 轻微行为过失： 1、日常行为方面的轻微过失,如： （1） 对一些与日常行为有关的责任、守则轻微疏忽的。 2、履行职责方面的轻微过失，如: （1） 对一些与日常工作职责、办公室规章制度有关守则轻微疏忽的； （2） 与办公室规章制度有轻微抵触行为的； （3） 玩忽职守造成公司财产不必要浪费或损失,金额低于人民币 2000 元的； 5 本部分相关具体规定见“附 5：《中国移动通信集团广东有限公司员工违反劳动
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中国银行分行《员工手册》
中国银行佛山分行员工手册 北大纵横管理咨询公司 2002 年 1 月 目 录 中国银行佛山分行员工手册......................................................................................3 说 明....................................................................................................................................3 导引篇.........................................................................................................................................3 一、行长致辞.......................................................................................................................3 二、中国银行总行简介.....................................................................................................3 三、中国银行佛山分行简介............................................................................................4 四、企业精神.......................................................................................................................4 权利篇.........................................................................................................................................5 一、薪酬福利.......................................................................................................................5 第一节 第二节 第三节 薪酬（待定）...................................................................................................5 保险...................................................................................................................5 医疗与其它福利...............................................................................................5 二、休假................................................................................................................................6 三、培训................................................................................................................................7 四、轮岗................................................................................................................................8 五、申诉和建议...................................................................................................................8 六、辞职................................................................................................................................8 义务篇.........................................................................................................................................9 一、员工管理.......................................................................................................................9 第一节 第二节 第三节 第四节 用工原则...........................................................................................................9 试用见习制度...................................................................................................9 专业技术职务...................................................................................................9 考核...................................................................................................................9 二、行为规范.....................................................................................................................10 第一节 第二节 第三节 第四节 员工职业意识.................................................................................................10 员工工作规程.................................................................................................12 员工业务准则.................................................................................................12 员工工作纪律.................................................................................................12 奖惩篇.......................................................................................................................................13 附 一、 二、 三、 四、 奖励规定.................................................................................................................13 处罚规定.................................................................................................................13 劳动纪律.................................................................................................................14 辞 退.....................................................................................................................14 录..................................................................................................................................15 附录一 附录二 中行佛山分行大事记.....................................................................................15 组织结构图........................................................................................................15 2 中国银行佛山分行员工手册 说 明 1、 通过本《员工手册》(以下简称《手册》)，您将对中国银行佛山分行（以下简称佛山分 行）的有关规章制度和员工的权利和义务有一个比较清晰的了解，同时它也是佛山分 行企业精神、文化和追求之所在。 2、 本《手册》需要每一位员工认真阅读，如您有不清楚或疑问，请随时向部门主管或人事 教育部（以下简称人教部）咨询。 3、 本《手册》需妥善保管，不得外传；如不慎丢失，请您及时向人教部报告；调离我行时， 需交回人教部。 4、 本《手册》各条款的制定、修改、增补、废除，须经行党委办公会讨论决定，本规范最终 解释权属中国银行佛山分行人教部。 5、 本《手册》经中国银行佛山分行行党委办公会决定，自 2002 年？月？日起正式实施。 导引篇 一、行长致辞 （廖行致辞由办公室文秘组提供） 二、中国银行总行简介 （可采用网上介绍如下） 成立于 1912 年的中国银行是中国历史最为悠久的银行，也是中国国际化机构网络分布 最广、国际金融业务最具优势的银行。建行九十年来，中国银行在促进中国对外贸易发展、 密切与国际金融界的合作、推动中国经济发展和社会进步上发挥了重要的作用。 中国银行被英国《银行家》杂志评选为资本实力最雄厚的国际大银行之一；连续 12 年被 美国《财富》杂志评选为世界 500 强大企业；被《欧洲货币》评选为“中国最佳国内银行、中国 最佳并购机构、中国最佳银行”；被亚洲《资产》杂志评为“中国国内最佳银行”。 截止 2000 年底，中国银行资产总额已达 31680.11 亿元人民币，净资产达 1634.62 亿 元人民币。当年实现税前利润 68.4 亿元人民币，居国内同业之首。 中国银行是中国第一家在亚、欧、澳、非、南美、北美六大洲均设有机构的银行。目前中国 银行拥有 12967 个国内机构和 559 个海外机构，建立起了全球布局的金融服务网络。在香港 和澳门，中国银行还是当地的发钞行。 中国银行是中国国际金融业务最具优势的银行。在国际贸易融资、国际贸易结算、外汇 资金业务、国际信用卡等方面具有雄厚的实力，其业务量在国内均居第一。 为积极适应世界经济金融发展和技术变革加快的步伐，积极面对更为激烈的竞争形势， 中国银行制定了充分发挥比较竞争优势，全力推进良好公司治理机制建设的发展目标：通 过充分发挥比较竞争优势，构建科学的决策系统，实施审慎的会计原则，建立有效的激励 3 约束机制，建立适应市场机制的人力资源开发管理体制，建立符合良好公司治理机制要求 的董事会六个方面的建设，用 3-5 年的时间，将中国银行发展为功能齐全、布局合理、有独 到比较竞争优势的国际大银行；经过更长一点时间的以资本为纽带的重组并购，跻身国际 一流大银行之列。 三、中国银行佛山分行简介 （由办公室文秘组提供） 四、企业精神 诚信、合作、拼搏、创新 诚信 诚实守信是我们工作和生活遵守的基本准则。认真负责地对待工作、同事和客户，正直 和诚实在我们事业中处于核心地位，我们期望我们的员工保持高度的道德水准，无论工作 还是个人生活中都应如此。 合作 合作是我们工作得以顺利开展的基础。在合作中解决问题，不同部门、不同岗位只有以 合作的精神才能高效率、高质量地完成我们的任务。在我行倡导并永远保持团结协作的良好 风气。 拼搏 拼搏与艰苦奋斗是我们的优良传统，在不良资产居高不下的内在压力和入 世后外资银行进入的外在压力下，面临二次创业，艰苦奋斗、顽强拼搏将支持我 们打破目前的艰难局面，向地区一流、国际一流的银行标准迈进。 创新 创新是我们企业的动力源泉，唯有不断地进行制度创新和服务创新才能保持我们的持 续发展，在发展中始终处于领先的地位，我们在一切工作中强调创造性和想象力。不断创 新，为客户创造价值找到最佳途径是我们永远的追求。 4 权利篇 一、薪酬福利 第一节 薪酬（待定） 我行贯彻“绩效优先、按劳取酬、多劳多得、兼顾公平”的分配原则，实行绩效工资制， 员工工资收入与所在单位的经营业绩、个人表现的综合评定相挂钩。 1、 行员等级工资：是正式员工的基本工资。员工等级工资根据本人职位、品位因素（包括 学历、职称、工龄、任职年限等）核定，并按总行规定进行晋升，员工职位等级发生变化， 其等级工资相应调整。 2、 效益工资 3、 职务津贴 4、 特殊岗位津贴 5、 加班工资。员工加班后，原则上给予安排调休，确实不能安排补休的发给加班工资。 第二节 保险 我行按照有关规定为员工办理以下社会福利和保险： （1） 个人养老统筹基金 （2） 个人住房公积金 （3） 失业保险 上述社会福利和保险，我行按国家规定的标准为每位员工上缴并计入个人基本帐户。保险 的缴纳办理由人事教育部负责，员工有疑问可以直接咨询。 第三节 医疗与其它福利 1、 我行按国家规定的标准为每位员工上缴医疗保险，并按照《中国银行佛山分行医疗费用 管理办法》为员工报销相应的医疗费用。 2、 为了员工身心健康，我行组织员工定期体检，目前为两年一次。员工因病住院，行里将 酌情派人前往医院探视。 3、 按照国家规定向有独生子女的员工发放独生子女补贴，员工领取独生子女证时一次性 发放现金 200 元，以后每位员工每人每月补贴 5 元。 4、 员工直系亲属去世，我行按照民政部门规定发放丧葬费 200 元；对于生活确实有困难 的，由本人申请，经工会福利小组批准，酌情给予一定补贴。 5、 我行对新员工多渠道安排单身宿舍或过渡房，解决员工后顾之忧。 6、 我行提倡健康向上的文化生活，各部门适时组织各类文体娱乐活动，丰富员工业余生 活，陶冶情操，为员工进行身心放松尽可能提供良好的环境和条件。 7、 其它方面。娱乐中心，包括健身房、乒乓球室、台球室、卡拉 OK 等设施定期向全体员工开 放，方便员工锻炼和娱乐。 5 8、 员工福利工作主要由工会负责，员工有疑问可以直接咨询。 二、休假 1、法定休息日 （1） 员工可享受元旦、春节、国际劳动节、国庆节等有薪假日。 （2） 节假日内员工值班，支付工资百分之一百五十到百分之三百的工资报酬。 2、休息日 我行员工周六、周日休息两天。 3、事假 （1） 员工请事假，须事先履行请假程序才能离岗（特殊情况除外）。并根据缺勤时 间扣发相应工资。 （2） 请假规定：请事假者，先由本人填写“请假单”，1 天由本部门经理审批；2 天由本部门经理加具意见后，送人教部批准；2 天以上由本部门经理和人教部 加具意见后送主管行长审批。副科以上干部请假半天以上，均由人教部加具意 见后送主管行长审批。 4、病伤假 （1） 指因病由医院证明需要休息的假期。 （2） 请病假者，必须持有医生证明，并经我行医务室审批同意后，送本部门经理审 批，报人事备案。 5、探亲假 （1） 工作满一年的正式职工，与配偶不住在一起，又不能在公休假期团聚的（双方 居住相距一般在 80 公里以上的），可以享受探望配偶的待遇（每年 30 天假 期）。 （2） 与父亲、母亲都不住在一起，又不能在公休假日团聚的，可以享受探父母的待 遇，未婚青年探望居住异地父母的每年 20 天假期，已婚者每四年 20 天假期。 （3） 员工符合享受探望父母假期待遇，且夫妻双方均为独身子女的，如父母或岳父 母、公婆均居住异地且符合上一条规定的，可在每四年一次探父母的假期内选 择探父母或岳父母、公婆。往返路费的开支办法，按照员工探亲假规定报销往 返路费。 （4） 申请休探亲假，先填写“休假申请书”并附上“休假通知书”，一般员工由本 部门经理加具意见后，送人教部审批；副科以上干部需送主管行长审批。 6、 工龄假 （1） 员工工作满 1 年不满 5 年，已经转正定级的，从转正定级的第 2 年起，每年休 假 5 天；工作满 5 年不满 10 年的，每年休假 7 天；工作满 10 年不满 20 年，每 年休假 10 天；工作满 20 年以上，每年休假 14 天。 （2） 为保证员工的身心健康，原则上要求员工休工龄假。每年 1 月 20 日前各部门应 将正、副经理或支行行长、副行长工龄假休假计划报人教部，以便统筹安排。各 部门应安排员工休工龄假，确因工作原因不能安排的，未休的工龄假将按照日 工资的 200％予以补贴。 （3） 申请休工龄假，先填写“休假申请书”并附上“休假通知书”，一般干部由本 部门经理加具意见后，送人教部审批；副科以上干部需送主管行长审批。 （4） 原则上不能跨年和分期使用，如遇特殊情况，经人事教育部批准方能分期和延 期使用，但次数最多不能超过两次。 6 7、 奖励休假 （1） 对于先进员工，我行给予奖励性休假。被评为国家级或总行级先进员工的，奖 励 10 天；被评为省级或省行级先进员工的，奖励 3 天；被评为市级或分行级先进 员工的，奖励 1 天。 （2） 中层员工及先进员工休工龄假，若外出旅游的，我行将与旅游公司联系，给予 优 惠；被评为先进员工的，若不休奖励性假期，每天发 100 元给予补贴。 8、疗养假 符合下列条件的人员可以休疗养假： （1） 工作满 30 年以上人员； （2） 年龄 40 周岁以上的中级专业技术职称以上人员； （3） 年龄 35 岁以上的副处长、部队转业副团职以上干部，每年休假 20 天。 （4） 申请休疗养假者，先填写“休假申请书”并附上“休假通知书”，一般干部由 本部门经理加具意见后，送人教部审批；副科以上干部需送主管行长审批。享 受疗养假者，不能再享受年休假。 9、计划生育假 （1） 产假。办理了独生子女证的 105 天；晚育加 20 天；产前 15 天；共 140 天假。另 外，剖腹产增加产假 30 天。 （2） 哺乳假。产假期满后至婴儿一岁，每天给哺乳时间一小时。在一线因工作不能 每天安排时间的，经部门领导和人事科批准可折合 23 天（正常产）或 20 天 （剖腹产）。 （3） 看护假。指自愿终生只生一个孩子的员工，在配偶产假期间给予男员工 10 天看 护假，但在小孩出生后三个月内没有按照规定办理《独生子女优待证》的，已 休的看护假作为事假处理。 （4） 经医院证明人流休息 14 天，上环休 3 天，取环休 1 天；或根据医生证明，视 其实际情况给予假期。 （5） 人流、上环、取环休假和产假需持有医院证明，送工会审核后，由本部门经理 加具意见后送人教部备案。 （6） 女员工领取准生证生育的，享受国家规定的产假。产假期间，等级工资照发， 效益工资发 80％，其它福利待遇不变。 10、婚、丧假。 （1） 婚假 5 天，晚婚（男 25 周岁，女 23 周岁）增加婚假 10 天。 （2） 丧假，员工配偶或直系亲属去世，可给予处理丧事假 5 天。另外，员工岳父母 或公婆去世时，经单位领导批准，也可给予 5 天的丧假。 11、凡享受休假待遇的员工，按国家规定，享受节日假期；休假期间的节日假（不含公休 假）时间可以累加计算。 三、培训 1、我行积极为员工提供各种培训、进修和函授教育机会。 2、 岗前培训：所有招收录用的新员工必须参加岗前培训，学习行史、企业文化、规章制度、 7 行为规范、专业知识、安全保卫知识和柜台模拟操作训练等内容，经考试合格后分配上 岗。 3、 职位培训：主要是对员工培训管理能力、学习新业务知识，掌握新产品操作技能，更新 员工的知识结构，提高工作能力。 4、 岗位任职资格考核：参加过专业职位培训的员工必须进行任职资格考试，考核合格颁 发上岗证；考核不合格的取消上岗资格。 5、 素质教育：我行每年有计划地组织安排员工学习政治理论、文化知识、实用技术等内容 的素质教育。 6、 选派培训：我行每年选送不同层次的业务骨干、青年干部到省行和总行参加进修和培训 加快高素质人才的培养，促进业务开拓。 7、 奖励业余自学：我行与有关高等院校合作，举办素质提高班，鼓励员工积极参水平。取 得国家承认大专以上学历的，给予金额不等的奖励。我行员工不能自行报考脱产学历 教育（包括出国留学和进修）。 四、轮岗 1、 我行对科级干部和业务骨干实行岗位交流制度，让他们在各种环境和岗位经受锻炼， 丰富经验，增长才干，提高管理水平和领导能力及业务水平，培养复合型人才。 2、 干部交流的主要对象为：科级干部、科级干部后备人选和有培养前途的中青年干部及优 秀业务骨干。 3、 对那些不适应工种或工作要求以及表现差的人员进行岗位轮换，一方面产生约束力， 另一方面，也为他们提供自我锻炼、自我反省以及改过自新的机会，达到培养和改造 人才的目的。 五、申诉和建议 1、 建议权和申诉权是员工的基本权利。 2、 员工对改善经营管理具有提合理化建议的权利，主要途径有：向直接上级反映、向部门 领导反映、通过向《新干线》和《简报》投稿反映、通过行长信箱和行长热线反映，相关部 门和负责人要及时给予反馈。 3、 员工有权对不公正的对待和处理，直接向上级的上级提出申诉。申诉必须实事求是，以 书面形式提出，不得影响本职工作或干扰组织的正常运作。各级主管和部门对员工的 申诉，都必须在规定的时间内予以明确的答复。 六、辞职 1、 按照劳动合同规定，员工有权利辞去现职，解除与我行的聘用关系。 （1） 员工辞职，应提前三十日提出申请。在涉及我行秘密的特殊职位或重要职位上 任职的员工，必须在调离现职六个月后，方可提出辞职申请。员工离行后不得 泄漏我行的商业机密。 （2） 经司法、行政机关决定或批准，正在接受审查并尚未结案的员工，待结案后方 可办理辞职手续。 （3） 擅自离职的员工，可给予除名处理。 2、 员工辞职，离职前须办理工作交接手续，必要时接受离职审计。 8 3、 在合同期内员工未经我行同意辞职的，须按规定付给我行违约金、有出资证明的招工费 用、培训费用及其他有关费用，还清个人贷款及一切欠款，返还单位分配的通讯、交通 工具等。辞职后原则上缴回住房。 9 义务篇 一、员工管理 第一节 用工原则 1、 我行按照国家和总行的有关政策法规，在总行核定的编制范围内自主决定招聘员工。 2、 招聘员工实行面向社会、公开招聘、统一考试、全面考核、择优录用的原则；接收的转业 退伍军人按国家有关政策执行。招聘的渠道和方式，包括学校招聘，职业介绍招聘， 广告招聘，人员推荐介绍。 3、 我行招聘录用员工，执行员工回避制度。 4、 我行实行全员劳动合同制，与员工在平等自愿、协商一致的基础上以书面形式签订劳动 合同。劳动合同期限分为固定期限和无固定期限，连续工龄不满 10 年的员工应订立固 定期限劳动合同，连续工龄满 10 年及其以上的可定立无固定期限劳动合同。 第二节 试用见习制度 1、 我行招聘的员工，一般要经过 3 个月的试用考察期，包括硕士研究生、金融系统人员、 从其它系统招聘的人员以及复员退伍军人。但是高层次紧缺人才无试用期。试用期内不 发放效益工资。 2、 接收的应届大学毕业生，见习期为一年。见习期间，前 3 个月不发效益工资，后 9 个月 按照所在部门规定的比例发放效益工资。 3、 员工在试用、见习期间有突出贡献的，可以提前转正；试用、见习期满不能取得上岗资 格的，延长试用、见习期限，但延长期不得超过 6 个月，延长试用、见习期限后仍不能 取得上岗资格的，予以辞退。 4、 在试用、见习期间，发现不符合录用条件或不适应岗位要求的，双方均有权解除劳动合 同。 5、 试用、见习期满，经考核合格的，我行按规定程序办理转正定级手续。 第三节 专业技术职务 1、 认定：全日制大中专毕业生的初次初级专业技术职务和全日制毕业研究生初次中级专 业技术职务由我行认定。 2、 考试：不符合认定条件的员工，晋升初、中级专业技术职务，需参加全国统一的专业技 术资格考试。 3、 申报：初、中级专业技术职务晋升中、高级专业技术职务，我行组织统一申报，由省行 进行评定。 第四节 考核 1、 我行对所有员工都要进行年度岗位任职考核，为员工的任用、薪酬、奖惩和培训提供依 10 据。 2、 因新入行、外派、外借、挂职、长期病休等原因在本单位工作时间累计不满 6 个月的员工 不参加年度绩效考核；转聘与提升不满半年者，与原职位任职情况结合进行考核；新 入行的员工，试用、见习期满后进行单独考核；正在接受组织审查者，待审查结束后， 视情况处理。 3、 年度考核一般在翌年初进行，以职位任职资格要求为依据，以德、能、勤、绩为基本考核 内容。考核结果分为优秀、称职、基本称职和不称职四个等级。 4、 年度考核结果为优秀或做出突出贡献的员工，除给予奖励奖励外，在同等任职条件下 优先晋升职位；考核不称职的员工，原则上：不具备提拔相应职务的资格，不具备评 选各级各类先进个人的资格，离岗培训或按照有关规定解聘职务，符合解除劳动合同 条款的依法解除劳动合同。 5、 我行实行“干部能上能下、员工能进能出、收入能高能低”的人事管理制度，经考核不 能胜任工作或有过失者，将给予诫勉、培训、待岗、转聘、解聘、辞退等处理。 6、 员工对考核结果存有异议，有权自反馈考核结果起七个工作日内向分行考核办公室提 出书面申诉，考核办公室须在十个工作日内对员工申诉做出答复。 7、 经各级党委授权，纪检监察部门负责对员工绩效考核工作实施监督。 二、行为规范 第一节 员工职业意识 1、敬业意识 （1） 受人之托，忠人之事：责任感是每名员工应具备的基本素质。我行员工应该树 立爱岗负责、方便客户、优质服务、无私奉献的敬业精神，按时、按质完成交付 的工作，有不懈追求的精神。 恪守银行职业道德，牢记并切实遵守中国银行职业道德准则：“爱行敬业，勤 政 简朴，信誉至上，服务为本。” （2） 敢于任事，勇于承担有挑战性的任务。精通业务，熟练掌握业务操作技能，对 工作质量精益求精，对工作成果追求卓越。 （3） 时间就是金钱，效率就是生命。在完成工作及解决问题上，具有强烈的紧迫感 ， 追求高效率。 2、经营意识 （1） 我行要取得良好的效益，不仅管理者要有强烈的经营意识，员工也必须具备这 种意识,并且体现在所有的日常工作和行为当中。 （2） 经营意识包括两个方面：开源和节流，目的都是为了提高我行的效益。开源包 括扩大客户群，增加服务品种和提高质量，增加业务量等等。节流是指在保证 业务健康发展的情况下，节约每一笔可以节约的费用开支。 （3） 每一位员工在自己的日常工作中都应身体力行，贯彻经营意识；点点滴滴，从 我做起，为顺利实现企业的经营目标贡献自己的力量。 3、客户意识 （1） 树立“客户至上，诚信为本”的意识，把提高客户满意度作为我们的经营宗旨 ， 对内部客户和外部客户同样尊重与关心。 （2） 我行里的每一名员工都应将其它员工当成自己的客户，应该以希望别人对待自 11 己的态度同样地去对待别人。 （3） 急客户之所急，想客户之所想，不断提高服务水平，为客户提供最完善和全方 位的服务。 4、学习意识 （1） （2） （3） 未来的企业，经验将被学习的技能所取代。21 世纪是学习的时代，只有学 习才能生存，只有学习才能发展。 学习的目的是要提高工作效率，在业务上超过竞争对手，以提升我行的整 体业绩。 员工的学习能力是员工生存和发展的核心竞争力，组织的学习能力是企业 的核心竞争力，每名员工都应树立开放的、持续的学习观念。 5、危机意识 （1） 在竞争越来越激烈的今天，每一个企业都面临着生存与发展的危机，如临深渊 ， 如履薄冰。 （2） 应当树立危机意识，居安思危，防患于未然，才能与企业共同发展。 （3） 只有具备危机意识的人才能生存，要随时意识到自己的风险，千万不能骄傲自 满。 6、变革意识 （1） （2） （3） 世界上一切事物都是变化的，而且当今世界的变化越来越快，只有变化才 能生存和发展。 超越个人思维范畴，丢掉旧包袱，积极参与变革的学习，主动解决问题， 对变革持积极态度，才能适应变革与发展。 不断创新与思考，研究新的工作方法、业务流程和运作模式，在变革中求发 展，为我行创造最佳效益。 7、目标意识 （1） （2） （3） 组织的目标是指组织的共同成果或成就。每位员工都应该明确知道企业的目 标是什么,为了实现这个目标自己应该做什么。 要把自己的工作目标与企业整体目标结合起来，只有这样，个人的利益与发 展才能够得到保障。 员工必须致力于实现企业的目标，我行关注每名员工的绩效。业务人员要完 成业绩目标，职能人员要完成工作任务。 8、团队意识 （1） （2） （3） 热爱佛山中行，积极参与企业管理及企业文化建设，以作为一名佛山中行员 工为荣耀。 时刻站在企业的立场上，从言行举止上严格要求自己，时时处处维护中国银 行的形象和利益。 个人的成功是在团队的合作努力下取得的，团队成功是个人成功的前提，我 们更强调团队的业绩。 9、协作意识 （1） （2） （3） 合作产生效率，配合带来协调。各部门、各岗位的员工应在努力完成任务的同 时，加强相互间的合作与配合，确保各项业务协调发展。协作是现代企业员 工的核心工作能力之一，每名员工都要学习和具备沟通和协调的技能。 善于在现代商业银行运作模式下进行业务发展，善于运用沟通和协调的技能， 充分协作，以促进全行整体业绩的实现。 善于处理与自己相关的工作关系，包括行政相关部门、业务相关部门沟通协 调，善于利用横向资源，提高工作效率。 12 10、服从意识 （1） （2） （3） 银行运作非常严谨，上级指示如同命令，应不折不扣地执行。原则上，上级 指示必须无条件执行。如果确信上级指示严重违反我行现行原则或规定，并 预计执行结果会给我行造成损失，可以拒绝执行，也可以被迫执行。无论发 生两者中何种情况，被指示者都必须立即越级报告。 如果因执行上级指示而发生违章、违纪行为，一旦确知我行已经或将要遭受 损失，指示执行者必须立即报告。 没有合法、正当、充分的理由，必须接受工作分配和业务管理。 第二节 员工工作规程 遵照中国银行佛山分行《文明优质服务标准化工作规程》中的具体规定严格执行。 第三节 员工业务准则 1、职业道德准则 我行要求每一位员工具备基本的职业道德，正直、勤奋、节俭、遵规守法。 2、利益冲突准则 公私分明。公私不分是滋生腐败的温床，我行员工必须公私分明。 我行利益优先。在我行利益与员工个人利益发生冲突时，应当以我行的利益为优先， 维护我行利益。 员工业务。我行允许员工以客户的身份办理业务，但不允许员工利用职务便利谋取私 利。 社会兼职。我行提倡员工积极参加社会活动，履行公民的社会义务，同时要求员工不 要因此损害我行的利益。 3、竞争关系准则 在法律界定，约束和限制的范围内，我行与同业之间公平竞争。“君子爱财，取之有 道”，公平竞争是我行员工应遵守的基本职业道德。 4、业务管理准则 在业务管理上，我行强调以下方面： 遵循诚信原则、平等待客、严格遵守服务规范、高效工作为客户提供快捷服务、真实完整 记载业务信息、如实向上级反映情况等等。 5、信息机密准则 属于保密范围的信息资料，关系到国家、我行或客户的切身利益，我行员工必须严格 予以保护，其中包括国家秘密、我行秘密、客户秘密三个方面。 注：以上业务准则具体详尽的规定请参考《中国银行员工行为准则》。 第四节 员工工作纪律 1、遵章守纪。员工必须严格遵守各种行规行纪。在此基础上，作为从事某项具体工作的员工， 还应该熟悉并遵守所有与本职工作有关的规章制度。 2、处理私事。上班时间员工应全身心地投入工作，原则上不得处理私事。遇特殊情况在遵守 相关规定的前提下，我行允许员工适当处理必要的私事。 3、相互尊重。每个员工都有自己独立的人格和价值，应当予以尊重。 13 4、工作氛围。我行有义务为员工创造轻松愉快的工作氛围。在我行内或工作中，员工有权不 受其他员工的烦扰或侵扰。 注：以上员工工作纪律具体详尽的规定请参考《中国银行员工行为准则》。 14 奖惩篇 奖惩主要依照《中国银行员工奖惩条例》、 《中国银行柜台文明优质服务奖惩暂行规定》、 《中 国银行广东省分行网点标准化服务规程》中的奖惩条例，结合我行实际情况执行，具体内 容参见《中国银行佛山分行文明优质服务标准化工作规程》中的标准化服务奖惩暂行规定。 一、 奖励规定 符合下列条件之一的员工，我行在给予荣誉奖励的同时，可给予相应的物质奖励；做 出特殊或重大贡献的，可给予重奖： （1） 爱行敬业、忠于职守，与中行佛山分行同心同德，积极工作，成绩显著的； （2） 工作认真负责，业务技术精益求精，有主动性和创造性，对促进业务发展，改善经 （3） （4） （5） （6） （7） （8） 营管理做出显著贡献的； 遵守纪律，坚持原则，办事公道，在执行政策中起模范作用的； 廉洁自律，勤奋节俭，保护国家和中行资财，防止事故，挽救损失有突出贡献的； 同违法、违纪行为做坚决斗争有功绩的； 诚实守信，以诚待客，保守我行机密，维护我行声誉有突出事迹的； 在对外交往中，为国家和我行争得荣誉和利益的； 有其它功绩的。 二、 处罚规定 员工有以下行为之一的，将给予行政处分，构成犯罪的由司法机关依法追究刑事责任： （1） 拒不执行国家和总行的有关政策和规定；对抗上级决议和命令的； （2） 徇私舞弊，弄虚作假，知情不报，有意欺骗上级的； （3） 有严重失职、渎职行为，管理混乱，造成我行严重亏损，效益明显下降或造成重大 （4） （5） （6） （7） （8） （9） （10） 经济损失的； 压制民主，打击报复，影响恶劣的； 有贪污、盗窃、挪用公款、行贿、受贿，或者私用职权为自己和他人谋取私利的； 挥霍公款、浪费国家资财的； 泄露国家机密和中国银行商业机密的； 在外事交往中有损国家和中行荣誉和利益的； 参与或支持赌博、色情、吸毒、迷信活动的； 违反规定擅自在其它机构兼职或参与经商、办企业，以及其他赢利性的经营和有偿 中介活动的； （11） 违反社会公德和职业道德，造成不良影响的； （12） 在工作及业务中有其它违法违纪行为的。 对员工的行政处分分为：警告、记过、记大过、降级（降低工资档次）、降职、撤职、开除留 用查看、开除。 15 三、 劳动纪律 1、 我行实行考勤制度，工作时间为上午 8：00——12：00，下午 14：30——17：30，包括 出差或外出服务时间。 2、 迟到、早退每次扣 100 元，一个月迟到或早退累计超过 7 次者，扣本人当月效益工资 50％，超过规定时间的二分钟算迟到，提前下班为早退。迟到早退超过半小时按旷工 处理。 3、 旷工一天扣除当月效益工资，旷工半天扣除当月效益工资的 50％。 4、 事假： （1） 人事教育部建议处理办法如下，部门可根据实际情况酌情调整。 （2） 事假的工资计算。全年累计超过 1 个月（30 天）按本人基本工资 80％计发；超 过 2 个月按本人基本工资 60％计发；超过 3 个月，停发本人基本工资。 （3） 事假的效益工资计算，按每天扣 50 元，4 天以上（含 4 天）扣发当月效益工资。 5、 病假 （1） 人事教育部建议处理办法如下，部门可根据实际情况酌情调整。 （2） 病假的工资计算。病假超过 2 个月，满 6 个月，从第 3 个月起，工作年限不满 10 年的，基本工资按 90％计发；工作年限满 10 年及以上的，不扣工资；病假 超 过 6 个月，从第 7 月起，工作年限不满 10 年的，基本公司按 70％计发；工作年 限满 10 年不满 20 年的，基本工资按 80％计发；工作年限满 20 年以上的按 90 ％计发。 （3） 病假效益工资的计算。病假 1 天内（含 1 天）不扣效益工资，2 至 5 天每天扣 20 元，6 至 15 天扣当月效益工资的 50％，16 天以上扣当月效益工资，病假须 出具医生证明，并经我行医务室审核同意才算为病假。 6、 产假发本人当月效益工资的 80％；婚假、丧假、产假、工龄假不扣效益工资。 7、 探亲假发本人当月效益工资的 40％（跨月份扣第一个月）。 8、 代人打卡每次扣双方当事人当月效益工资各 50％。 9、 违反着装规定，每次罚款 100 元。 10、没有按规定亮牌服务，没有系领带上班，一年内第一次违反的，分别罚款 100 元，第二 次分别罚款 200 元，第三次违反者，作待岗处理。 11、上班时间聊天、串岗、吃零食、大声喧哗、办私事，每次罚款 100 元。 12、使用服务禁语，与客户发生争吵，引起客户投诉，损害我行声誉，经查属实的，一年 内第一次罚款 200 元，第二次罚款 500 元，第三次做待岗或辞退处理，情节严重影响 我行声誉的，一次即可辞退。 13、在食堂用餐，被检查到在上班时间用餐，一年内，第一次扣 50 元，第二次扣 200 元， 第三次以上者重罚。一个月中被检查到第二次者，扣发本人当月效益工资。 14、上班打卡后，再接送小孩入学入托者，效益工资扣罚同第 13 条。 四、 辞 退 1、出现以下情形之一的，经教育或行政处分仍然无效的员工，我行可予以辞退： （1） 工作责任心差，年度考核连续两年被确定为不称职的； （2） 违反操作规程，发生责任事故，造成经济损失的； （3） 经常与顾客发生争执，损害我行声誉，造成极坏影响的； 16 （4） 无正常理由，拒不服从正常工作调动的； （5） 贪污、盗窃、挪用公款、营私舞弊，不够刑事处分的； （6） 无理取闹，打架斗殴，严重影响工作秩序和社会秩序的； （7） 旷工或无正当理由逾期不归连续超过十五天，或一年内累计超过三十天的； （8） 不履行员工义务，违反国家有关法规、政策及行规行纪，又不宜给开除处分的； （9） 犯有其它严重错误的。 注：重大经济损失责任人的开除或辞退处理须征求工会的意见。 附 附录一 录 中行佛山分行大事记 （由办公室文秘组提供） 附录二 组织结构图 行长室 稽核中心 行长办公室 顺德支行 人事教育部 南海支行 监察部 三水支行 保卫部 高明支行 工会工作委员会 汾江支行 财会部 石湾支行 风险管理部 结算业务部 零售业务部 公司业务部 金融机构部 保全业务部 营业部 信息科技部 基建办公室 17
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华林集团员工手册
员工手册 第一部分 人事管理办法 第一章 总则 第一条 本办法包括员工招聘管理、内部选聘管理、试用及转正管理、异动管理、离职管 理、人事档案管理等六个方面的内容。 第二条 本办法适用于集团所有机构。 第二章 员工招聘管理 第三条 集团各机构需要增加人员时，先填写申请表，经主管领导核准后，由人力资源 部门统一招聘；独立核算单位员工聘用及转正可不通过集团人力资源部门，但须报集团人 力资源部门备案。 第四条 员工招聘采取内部选聘和对外招聘两种方式 1、内部选聘：从集团内部员工中选拔聘用所需人员，内部选聘办法见本管理办法第三 章。 2、对外招聘：对外招聘采用媒体广告、人才中介机构、大专院校、相关企事业单位等途 径进行。 第五条 集团招聘人员以品德、能力、学业、体质适合于所应征职务为原则，各岗位员工 聘用的详细条件，参考各职务说明文件。 第六条 对外招聘由人力资源部门负责，基本程序为： 1、根据人员申请单制定招聘计划，准备相应职位说明书； 2、确定招聘途径，发布招聘信息； 3、应聘人员报名登记，甄选资料，确定测试人员名单； 4、人力资源部门进行初试，初试合格者，以书面或电话通知复试； 5、结合聘用部门对复试人员进行复试及专业测试，并做出结论性评价； 6、复核应聘者相关证件，对应聘者进行背景调查，权限领导进行核决。 7、对录用人员进行岗前培训，签订试用期合同。 8、录用员工正式上岗，进入试用期。 第七条 招聘时须对应聘者基本素质和专业技能进行严格测试。 1、基本素质测试：对应聘者思想、体质等基本素质进行测试，由人力资源部门负责， 以面试和笔试的方式进行观察、询问、试卷测评，测试内容见《员工招聘测试表》。 2、专业技能测试：对应聘者能力、学业等专业技能进行测试，主试部门为聘用部门， 以面试、笔试，或采用公开演讲方式进行，测试内容为相关专业知识掌握程度，解决实际 问题的能力等。 3、综合测评：由核决人对应聘者综合素质进行测评，并由人力资源部门对应聘者进行 背景调查。 第八条 应聘人员所填写人事资料表中有虚假内容的，不予录用；已被录用员工，经核 实人事资料中有虚假内容的，自行解除所签订的劳动合同，予以辞退，并赔偿造成的损失 及培训费用等。 第九条 被录用的应聘人员在办理试用手续时，应向人力资源部门交验如下证件原件， 并留存相应的复印件： 1 1、身份证、学历证明（毕业证）； 2、人事资料表中填写有职称的应提供职称证件； 3、应聘工种属特种行业，须按劳动部门规定持有特种行业操作证； 已被录用者在规定时间内不能交验相关证件，延期转正或辞退。 第十条 集团非独立核算单位员工聘用由总裁核决；独立核算单位经理级（不含）以下 员工聘用由其总经理核决，经理级及以上员工由集团总裁核决。 第三章 内部选聘管理 第十一条 本集团岗位出现空缺，优先录用内部员工，以为集团员工提供良好的发展 空间和机会。 第十二条 员工选聘由人力资源部门协调用人单位进行考核、测试；管理人员选聘一般 采取公开演讲的方式进行选拔。 第十三条 选聘程序 1、一般员工选聘： （1）人力资源部门发布内部招聘信息，员工填表报名； （2）人力资源部门会同用人及原任用单位对报名员工进行考查； （3）对考核合格人员，由人力资源部门呈权限领导核准。 原任用单位应尊重员工的选择，不得为难报名员工。 2、管理人员选聘： （1）人力资源部门发布内部招聘信息，并成立选聘评委会； （2）应聘人员提交应聘报告，包括个人基本情况及施政方案等； （3）选聘评委会视情况采取公开演讲或其它选聘方式； （4）选聘评委会进行评议，结果由集团总裁审定。 第十四条 管理人员的选聘坚持德才兼备、公正公开的则，凭绩效和品德任用，并在集 团内部实行能者上，平者让，庸者下的动态管理机制。 第四章 员工试用及转正管理 第十五条 新进员工须经人力资源部门进行岗前培训，经培训考核合格后方可试用， 试用前签订试用合同。 第十六条 员工聘用后，试用期一般为 3 个月，最长不超过 4 个月，4 个月后仍不符合 要求者，中止试用。试用期 3 个月以内者，须经总裁核准。 第十七条 转正申请流程： 1、员工从人力资源部门领取转正申请单，填写转正申请； 2、由主管上级具体签署意见并与人力资源部门协调； 3、由人力资源部门呈集团总裁核准。 第五章 人事异动管理 第十八条 人事异动指员工在集团内的调职、升职、降职、停薪留职等职位变动，不包 括离职。 第十九条 员工因工作需要或对现有岗位不适应的，可予调职。调职由人力资源部门或 调入调出单位提出，程序如下： 2 1、人力资源部门提出调职： 第一步：人力资源部门提出调职建议，并征求调入调出单位主管意见； 第二步：人力资源部门填制人事异动申请单，呈权限主管领导核决。 2、调入调出单位提出调职： 第一步：调入调出单位填制人事异动申请单，交人力资源部门审查； 第二步：由人力资源部门会同调入调出单位主管领导进行考核，呈权限主管领导核决。 3、调职核决权限同聘用。 第二十条 升职和降职 1、员工符合以下条件应予以升职： （1）在本职工作中表现优秀，考核成绩突出； （2）经过相应培训，符合升任职位的任职条件，且有相应的空缺职位。 2、符合以下条件之一的员工，应予降职： （1）工作出现较严重错误； （2）工作消极，绩效平平； （3）按集团奖惩规章规定应予降职。 3、升降职程序 第一步：员工上级或人力资源部门填制《人事异动申请单》； 第二步：由人力资源部门汇集考评材料，签署意见并呈权限主管研究； 第三步：由人力资源部门发布公告，办理相关升、降职手续。 4、升降职核决权限同聘用权限。 第二十一条 停薪留职 1、员工停薪留职，保留其工龄及工资标准。 2、集团正式员工有下列情形之一，可申请停薪留职： （1）事假超过 1 个月，病假超过 3 个月； （2）经集团同意在其它单位工作，时间在 6 个月以上。 3、停薪留职由本人申请，所在单位主管上级签准，由总裁核准。 第六章 员工离职管理 第二十二条 离职包括中止试用、自动离职、辞退（含开除）离职。 第二十三条 中止试用 1、试用人员有以下情形之一者，中止试用： （1）工作能力低下，不符合岗位要求； （2）品行不佳，不利于在公司长期发展； （3）不能接受企业文化，不适应公司的管理模式。 2、对中止试用的人员，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。 3、中止试用程序： （1）由所在部门或人力资源部门提中止试用申请； （2）由人力资源部门对其进行考查，将考查结果报主管上级核准； （3）由所在部门进行工作交接，并将交接手续转人力资源部门。 4、中止试用的核决权限同聘用。 第二十四条 自动离职 1、集团员工自动离职须提前书面申请： （1）试用员工提前三天申请； 3 （2）一般员工提前一周申请，财务、票据人员和主管级以上员工提前一个月申请。 2、自动离职程序： （1）离职人员填写《离职申请单》，经权限主管领导核准； （2）由所在部门填写《员工离职工作移交及手续清理单》，相关经办人员和主管人员 签字确认； （3）所在部门将离职申请单和工作移交手续转人力资源部门审查； （4）由人力资源部门通知财务部门办理工资结算及相关手续。 3、自动离职核准权限同聘用。 第二十五条 辞退（开除）离职 1、员工有下列情形之一的，集团将予以辞退： （1）员工不能胜任其岗位工作者； （2）员工有严重违纪行为者。 2、集团辞退员工，应提前五日告知，自告知之日起开始交接工作。 3、辞退离职流程 （1）由人力资源部门填制辞退员工申请单，权限领导核准； （2）由人力资源部门向被辞退员工发出通知，被辞退员工须在规定时间内办妥工作移 交； （3）由人力资源部门按规定办理其它相关手续。 4、员式有重大违纪或违法犯罪行为者，予以开除，人力资源部门直接向被开除人员下 发工作移交通知。 5、辞退（开除）离职核准权限同聘用。 第二十六条 离职移交手续 1、员工离职移交手续包括工作移交、财务移交和办公用品移交，按照《员工离职工作移 交及手续清单》进行办理。 2、离职移交时间： （1）主管级（含）以下员工，自离职之日起 1 天内移交完毕； （2）正副经理级及以上员工，自离职之日起 3 天内移交完毕 第二十七条 离职赔偿 1、离职员工有下列情况之一，应赔偿集团（公司）的损失： （1）劳动合同未解除，按合同规定应赔偿集团损失的。 （2）因未按规定移交或移交不清，给集团造成损失的。 （3）其它应对集团（公司）负赔偿责任的事项。 2、离职赔偿项目包括各专项费用和集团（公司）的损失，具体金额依据集团相关规定 的实际情况确定。 第七章 人事档案管理 第二十八条 集团人力资源部门负责人事档案的管理。集团人事档案设为储备人才档 案、员工档案、离职员工档案三种。 第二十九条 储备人才档案 1、集团人力资源部门设立人才储备档案，以备人才选聘。储备人才资料来源为应聘人 员及其它渠道所获得的人才信息； 2、储备人才档案保存期限为二年，到期后予以销毁。 第三十条 员工档案 4 1、集团人力资源部门为每一名员工建立人事档案，集团员工人事档案随工作岗位的变 动，在各部门之间进行调转。 2、员工基本资料、工作表现、考核及奖惩记录、岗位变动、学习培训等内容均存入档案； 第三十一条 离职员工档案 1、集团员工离职，其档案应转入离职档案； 2、离职员工档案保存期限为三年，到期后予以销毁。 第三十二条 人事档案的管理，具体依据档案管理办法的相关规定。 第八章 附则 第三十三条 本办法由集团行政管理中心制定与解释。 第三十四条 本办法自 2003 年元月 1 日开始实施。 第二部分 考勤管理办法 第一章 总则 第一条 为规范集团员工出勤及给假管理，特制定本办法。 第二条 集团非独立核算单位的考勤，由集团行政管理中心企管与人力资源部（简称 “企管与人力资源部”）管理；独立核算单位的考勤自行管理，由企管与人力资源部监督。 第二章 出勤管理 第三条 集团员工上下班实行打卡或签到制度，不可迟到、早退、旷工。 第四条 考勤打卡的基本规则 1、上班、下班各打卡一次，每日四次。 2、不具备打卡条件的部门，实行签到（退）制度，时间及规则同打卡。 第五条 除下列员工外，均应按规定上下班打卡或签到（退） 1、集团各中心、公司总经理（含）以上员工。 2、因公出差或外出、请假或调班并按规定办妥手续者。 3、确因工作需要并经核准者。 第六条 迟到、早退、旷工的界定 1、员工迟于规定时间 30 分钟内上班为迟到。 2、员工于下班时间前，非因公务需要而擅自离岗，即为早退。 3、员工无故不到岗或请假未核准，以旷工论处。 第七条 员工因公务或忘记打卡，按以下程序处理，否则视为旷工（实行签到制的单位 参照执行）： 于次日上午下班前填写《员工未打卡证明单》 由经理级以上主管上级审查签字 交企管与人 力资源部予以确认。 第八条 集团各部门、公司须设置日常外出登记本，经理级（含）以下员工外出，须进 行登记；经理级以上员工外出，应告知部门员工外出事由。 第九条 加班补偿采取调休与加班工资两种方式，由核决人具体决定。 1、调休 调休时间与加班时间一致，当月的调休最迟在下个月份完毕，过期视为放弃。 2、加班工资 5 （1）平常工作日加班，给予基本工资 150%标准工资； （2）星期休息日加班，给予基本工资 200%标准工资； （3）法定节假日加班，给予基本工资 300%标准工资。 第十条 经理级（含）以上员工加班不再计加班工资，可安排调休。 第十一条 加班补偿办理流程 1、员工办理：加班前填制《员工加班报备单》 所在部门主管签字确认 报人力资源部门 备案。 加班结束后两个工作日内填制《员工加班补偿审核单》 上级主管至总经理逐级签准 报人力 资源部门审核。 2、人力资源部门办理：对《员工加班补偿审核单》审核 签署补偿建议 报集团总裁核决。 3、如需计发加班工资，人力资源部门应将《员工加班补偿审核单》转财务管理中心。 4、加班工资、调休补偿由人力资源部门建档记录并按规定进行控制。 第十二条 员工加班补偿申请须同时符合以下条件： 1、员工在正常工作时间和效率下，确实完不成工作任务； 2、员工加班时间在 1 小时（含）以上。 有下列情况之一的，加班不予补偿： 1、未办理相关手续，或办事效率原因未完成工作任务而加班； 2、员工出差加班及已给予定期固定补偿的加班。 第十三条 集团各单位考勤月报程序 1、每月 1 日上午，企管与人力资源部对统一考勤人员填制上月考勤表； 2、每月 1 日上午，各单位考勤员填制本单位的考勤表，经部门主管领导审核签字后， 送企管与人力资源部。 3、每月 2 日上午，企管与人力资源部对各单位考勤表审核完毕，并将考勤表交由集团 主管领导签准。 4、每月 3 日上午，企管与人力资源部将签准后的考勤表转财务部门。 第三章 给假管理 第十四条 集团员工给假分为扣薪假和给薪假两大类： 1、给薪假：每周公休假、法定节日假、婚假、产假、丧假、工伤假、年休假。 2、扣薪假：事假、病假。 第十五条 各类休假均不含每周公休假日，如遇法定节假日顺延。 1、每周公休假：实行每周六天工作制，各部门可根据情况采取轮休制。 2、法定节日假：指元旦、春节、国际劳动节、国庆节及其它法定节假日，依国家规定给 予。 3、婚假：员工达到法定年龄结婚，给假 3 天；如属晚婚（男满 25 岁，女满 23 岁）， 给假 15 天；再婚者不享受晚婚待遇。 4、产假：在集团工作三年以上的女员工，符合国家计划生育政策生育时，凭证明给假 90 天； 已婚女员工妊娠期内流产，一次给假 7--30 天； 员工之配偶分娩，给假 3 天。 5、丧假 （1）员工父母、配偶、子女丧亡给假 5 天； （2）员工兄弟、姐妹丧亡给假 2 天。 6 路途时间另计。 6、工伤假：按劳动合同及实际情况给予。 7、年休假：年休假应在不妨碍工作之时，提前一周提出申请。 集团正式员工工作 1—3 年（不含），每年年休假 5 天； 工作 3—6 年（不含），每年年休假 7 天； 工作 6 年以上，每年年休假 10 天。 8、事假：每次最长不超过 5 天，年累计不得超过 10 天。 9、病假：2 天（含）以上病假须持市级以上医院证明，否则以事假计。 年累计不得超过 30 天，但总裁特别批准者不限。特准病假以一年为限。 第十六条 年休假的管理 1、年休假的使用限于当年，当年未休假者，不予经济补贴。 2、年休假可一次休假或分数次休假。 第十七条 假期工资 1、每周公休假、法定假、年休假、婚假、丧假不扣工资； 2、30 日以内的产假及工伤假，不扣工资； 30 日（含）以上的产假及工伤假，假期只发 60%基本工资，并按月扣发年终绩效工资（不 足半月以半月计，超过半月以全月计）。 3、事假期间扣发全部工资，当月事假超过 5 天，扣发当月绩效工资； 事假年累计 5 天（含）以上者，扣发 50%的年终绩效工资； 事假年累计 10 天（含）以上者，不发年终绩效工资。 4、病假 30 日内，按日扣发假期 50%的基本工资，病假 30 天（含）以上者，只发 50% 的基本工资。 病假月累计超过 5（含）天，扣发当月绩效工资。 病假年累计 10 天（含）以上者，扣发 50%的年终绩效工资； 病假年累计 30 天（含）以上者，不发年终绩效工资。 第十八条 员工请假必须提前填写“请假单”，经批准后方可休假；特殊情况下，可电 话或委托他人请假，但事后须补办请假手续。 第十九条 集团员工请假须办理如下手续： 1、请假流程： 填写《请假申请单》并附有关证明 由权限主管批准 交人力资源部门审查批准 到岗 1 个工作 日内到人力资源部门办理销假。 2、不能事先办理请假手续者，请假流程如下： 得到上级主管同意 亲自或电话通知人力资源部门 上岗 1 个工作日内补办相关手续 续假的办理要求同上。 第二十条 请假核准权限： 1、主管级（含）以下员工请假： 1 天以内由部门经理核准，1—3 天（含）由总经理核准； 3—5 天（含）由主管副总裁核准，5 天以上由总裁核准。 2、正副经理级员工请假 1 天以内由总经理核准，1—3 天（含）由其主管副总裁核准； 3 天以上由总裁核准。 3、正副总经理级员工请假 1 天以内由主管副总裁核准，1 天以上由总裁核准。 4、副总裁级（含）以上员工请假，均由总裁核准。 7 5、年休假由各部经理审批，人力资源部审查，集团总裁批准。 第四章 罚则 第二十一条 月迟到累计 3 次，计旷工半天；三次以上，每次加罚 20 元。早退 1 次罚 款 10 元，月累计早退三次，另计旷工半天。 迟到、早退在 30 分钟以上，以实际工时计旷工。 第二十二条 旷工 1 天以内，扣旷工时数 2 倍工资基本工资； 连续旷工 2—3 天（不含），扣 1/2 月基本工资，并扣当月绩效工资； 连续旷工 3 天（含）以上，扣当月全部工资； 连续旷工 3 天或一月内累计旷工 5 天或一年内累计旷工达 7 天（含）以上者，给予开除处 分。 第二十三条 不得代打卡或签到（退），一经发现，委托人和被委托人分别罚款 20 元/ 次。 第二十四条 假期结束未按规定办理销假手续者，罚款 15 元。 如发现请假有虚假情况，对假期按旷工论处。 第二十五条 员工假期内不得到本行业竞争性企业从事工作，违者追回假期工资并处双 倍罚款，给予记大过直至开除处分。 第二十六条 凡加班人员于加班时不按规定工作、偷懒、擅离工作岗位者，记过一次，扣 发加班工资，并以擅离职守处理。 第二十七条 集团员工全年无迟到、早退、病假、事假者，记嘉奖一次，并计发年度全勤 奖 100 元。 第二十八条 考勤人员须据实记录员工出勤情况，有虚报、漏报者，每次罚款 20--50 元， 警告以上行政处分，并对主管领导处 2 倍金额的罚款。 部门（公司）未按规定时间上报考勤，按天对考勤员罚款 20 元/天，并对主管领导处以 2 倍金额的罚款。 第二十九条 管理部门要做好年度奖罚记录，全年罚金用于员工嘉奖。 第五章 附则 第三十条 本办法适用于集团公司各机构，由企管与人力资源部负责解释并监督执行。 第三十一条 本办法自 2002 年 月 日起实行。 第三部分 绩效考核管理办法 第一章 总则 第一条 为完善集团管理机制，科学评价员工和部门工作，特制定本办法。 第二条 本办法包括部门考核和员工个人绩效考核两部分。本办法所称“部门”指集团 各所属机构，包括独立核算单位和非独立核算单位。 第三条 部门绩效考核集团根据每年度的工作目标和部门职责、部门考核项目进行，基 本程序为： 第一步：制定集团年度工作目标； 第二步：根据集团工作目标分解各部门的工作目标，制定部门工作目标责任书； 8 第三步：修订部门职责说明书、部门考核表，确定部门职责和部门考核项目表； 第四步：根据部门目标责任书、部门职责书、部门考核表进行考核。 第四条 员工绩效考核是根据员工工作目标书、岗位职责表和考核项目表进行考核，基 本程序为： 第一步：根据部门工作目标确定员工的工作目标书； 第二步：修订员工岗位职责表，确定员工考核项目表； 第三步：根据员工的工作目标书、岗位职责表、考核项目表对员工进行考核。 第五条 部门考核和员工考核结果是评价与指导部门和员工工作的基本依据，也是计算 所属员工年度绩效薪资或奖金的依据。 第二章 部门考核 第六条 部门考核每年两次：年中 1 次，7 月份进行；年终 1 次，次年元月一次。 第七条 集团成立“绩效考评组”，对部门工作进行考核，考核实行百分制。集团总裁 对评分结果有核决权和一定的修正权。 第八条 考核前，各部门须对本部门工作进行总结，工作总结内容要求如下： （一）对照目标责任书，总结考核期间主要责任目标、工作计划完成情况； （二）对照部门职责总结部门工作取得的工作成效和经验，存在的主要问题和教训； （三）下期完善工作的措施及设想。 第九条 考核项目和评分标准 （一）部门考核实行百分制，主要项目及分数比重一般参考下表，各部门的具体项目 和分数比重可根据情况有所不同。 考核项目 分数比重 工作目标完成 60 分 部门管理 15 分 部门职能发挥 10 分 部门员工教育培养 10 分 重大工作成绩 5 分 考核分数合计 100 分 （二）具体评分标准见各部门考核表。 第十条 考核评分组织程序及要求 第一步：成立由集团领导、职能部门主管组成的集团绩效（简称"考评组"）。 第二步：各部门由主管领导负责，按规定格式写出部门工作总结，报考评组审核。各 部门工作由其第一负责人总结，不得由他人代写。 第三步：由考评组对各部门的工作总结的内容进行审查，落实其真实性、完整性。 第四步：由考评组对各部门进行考评，根据部门目标责任书、部门职责书、部门考核表 进行评分。 第五步：由集团行政管理中心企管人力资源部（简称“企管人力资源部”）对考评组 评分进行汇总，计算平均分为部门考评得分。 第六步：由企管人力资源部将各部门考评得分进行汇总，报行政管理中心总经理审核 集团总裁最后修正、核决。 第十一条 部门考核评价标准 9 部门考核得分 评价级别 描述 90 分（含）以上 优秀 圆满完成工作目标、部门管理出色 80 分（含）— 90 分 良好 完成工作目标、部门运作稳定高效 60 分（含）—80 分 达标 基本完成工作目标、部门运作正常 60 分以下 未达标 不能完成工作目标、工作存在问题 第三章 员工考核 第十二条 员工考核每年两次：年中一次，时间为六月份；年终一次，时间 12 月份。 第十三条 员工考核要依据考核期开始时，提供给员工的工作目标书、岗位职责表、考核 项目表进行；对事先未制定工作目标书的员工，依据岗位职责表、考核项目表进行考核。 第十四条 员工考核分管理人员和一般员工进行，二者的基本考核项目如下，各岗位可 视情况进行适当修订。 考核项目 一般员工分数比重 管理人员分数比重 工作业绩 50 分 40 分 工作态度 25 分 30 分 工作能力 25 分 30 分 具体考核项目见考核表。 第十五条 员工的考勤和奖惩列入员工特别考核项目，考核得分计入员工最终考核成绩， 计分见下表： 奖惩项目 加分标准 扣分标准 备注 出 勤 事假 －－－ 1 分/1 天 病假 －－－ 0.5 分/1 天 旷工 －－－ 3 分/1 天 奖金（罚款） 1 分/奖励 1 分/处罚 50 元 记功（过） 5 分/记功 1 次 5 分/记过 1 次 记大功（过） 10 分/大功 1 次 10 分/大过 1 次 晋(降)职级处分 15 分/晋职级 1 次 15 分/降职级 1 次 指奖惩处置 撤（免）职 －－－ 20 分/次 开除 －－－ 30 分 授予先进或模范 30 分/次 －－－ 注：因加减分使考核总分超过 100 分或低于 0 分的，据实计分。 第十六条 考核前，员工个人应根据工作目标书、岗位职责表、考核项目表进行工作总 结，写出述职报告。主要内容要求如下： （一）工作目标的完成情况和自我评价； （二）工作中存在的困难、不足和经验总结； （三）下期工作中需要改进或帮助的项目； （四）自我完善的计划。 10 第十七条 考核前，员工直接上级须进行充分准备，包括事先评价员工工作、明确员工 需要改进项目、如何帮助员工进行提高等内容，不可进行无准备、目的不明确的考核。 第十八条 员工考评的组织及要求 第一步：由企管人力资源部向集团各部门通知考评时间并发放考评表； 第二步：员工与其上级领导提前进行考评准备； 第三步：由其直接上级安排对员工进行面对面述职考评，评分比重为总评分的 60%。 第四步：由员工上级的上级参考第三步的考评结果，对员工进行书面考评，评分比重 为总评分的 40%。 第五步：根据两级领导的评分，汇总员工考评得分，考评结果转企管人力资源部，两 级领导的考评单交于被考评员工本人。 第六步：企管与人力资源部根据特别考核项目对员工考核进行加减分，填制员工考核 汇总表，报行政管理中心总经理审核，由集团总裁行使修订权和核决权。 第十九条 员工考核评价标准： 员工考核得分 员工评价级别 描述 90 分（含）以上 优秀 优秀 工作出色，无可挑剔 80 分（含）—90 分 良好 令人满意，不负众望 70 分（含）—80 分 较好 工作称职，令人安心 60 分（含）—70 分 较差 有问题，需要注意 60 分以下 很差 危险，勉强维持 第四章 管理干部民主评议 第二十条 为全面评价集团主要管理干部工作能力和业绩，对集团主要干部进行民主 评议，每年评议一次，时间为每年年底。被评议人是集团总经理助理级（含）以上管理干 部，评议人为相关部门的管理人员，由集团行政管理中心指定产生。 第二十一条 民主评议内容和方式方法： （一）民主评议内容分工作态度（德、勤）、工作能力工作业绩三项，具体内容见附表。 （二）民主评议采取评分和评语相结合的方式，由指定的评议人对每个被评议干部分 别做出评分和评语，民主评议表见附件。 第二十二条 评议表直接交企管与人力资源部，由企管与人力资源部进行计算汇总，并 负责做好评议结果的保密工作。 第二十三条 民主评议结果将作为集团任用干部的参考依据，评议结果列入管理干部年 终考核结果，占个人考核得分的 20％。管理班干部计算公式为： 个人考核得分=绩效考评得分×80%＋民主评议得分×20％ 第五章 附则 第二十五条 本办法由集团行政管理中心企管与人力资源部负责解释并监督执行。 第二十六条 本办法自 2003 年度起实行 11
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员工手册-稻香湖景酒店
员工手册目录 一、北京稻香湖景酒店简介 二、劳动与福利制度 三、安全管理制度 四、员工行为规范 五、奖惩制度 六、员工本人承诺 员工手册 衷心欢迎您加入北京稻香湖景酒店这一大家庭，我们将在一起共同工作，相互信任、相互 帮助，相互支持，共同为稻香湖景酒店和每个员工的发展而努力。 祝愿您在稻香湖景酒店工作顺利，心情愉快！相信您的努力会为酒店增添光彩！ 为了使您了解在工作期间应遵守的事项，特发《员工手册》，请务必熟悉其内容，自觉遵守 一、北京稻香湖景酒店简介 北京稻香湖景酒店隶属于北京稻香湖投资发展有限责任公司，为海淀区区属国有企业， 位于北京市海淀区苏家坨镇稻香湖路 28 号，毗邻海淀区环保园、创新园等高科技开发区和金 融服务区，与阳台山、百望山、凤凰岭、翠湖湿地公园等共同组成北京市京西风景旅游度假区 稻香湖景酒店为自然生态型酒店，酒店占地 42 公顷，绿地面积 23 万平方米，建筑面积 10 万多平方米。酒店由贵宾楼、湖景楼、湖畔楼、温泉馆、玛雅小岛（端砚展示中心）、生态休 闲园、网球中心、养生会馆、湖景艺苑组成。 酒店先后获北京市人民政府绿化委员会授予“首都绿化美化花园式酒店”；全国绿色饭店工 作委员会授予“中国绿色饭店（五叶级）”；北京市发展和改革委员会授予“北京市节能减 排教育示范基地”；北京市政市容管理委员会授予“生活垃圾零排放管理试点单位”；中国 自主创新评选委员会授予“中国低碳节能优秀企业”；中国酒店行业协会授予“中国最佳绿 色环保酒店”；英国标准协会授予“中国第一家碳中和酒店”；中国饭店协会授予“中国优 秀品质饭店”；全国酒家、酒店等级评定委员会授予“国家五钻级酒家”；中国会议酒店联 盟授予“优秀会议酒店”；亚洲品牌协会授予“中国绿色品牌优秀奖”称号。 贵宾楼 2004 年 8 月开业，建筑面积 52，000 平方米，拥有不同规格的客房 291 套，会议 室 18 个，KTV 歌厅，影院 1 个，可接待 10-1000 人的各种会议。其中，牡丹厅面积 1620 平 方米，可容纳 1000 人的会议室。贵宾楼餐厅有临溪咖啡厅、东方苑自助餐厅和锦宸宴会厅。 湖景楼 2012 年开业，建筑面积 13000 平方米，拥有不同规格的客房 103 套、可容纳 200 人 开会的大会议室及不同规格的中小会议室共 7 个。湖景楼食府有风格各异的大小餐厅 10 间， 餐位 400 个。 湖畔楼 1999 年 1 月 1 日开业，建筑面积 20,000 平方米，拥有不同规格的客房 137 套、可容 纳 300 人的大会议室及不同规格的中小会议室共 10 个。 温泉馆建筑面积 8351.03 平方米、拥有日式等不同规格的温泉客房 34 间。有乒乓球室、台 球厅、沙狐球、保健按摩、足疗和柳岸餐厅。 酒店还建有室内游泳馆、网球馆、保龄球馆、羽毛球馆、棋牌室，垂钓区、美容美发厅、音 乐酒吧等。 稻香湖景酒店设有总经理办公室、销售部、企划部、财务部、餐饮部、客房部、前厅部、康乐 部、工程部、行政安保部、采购部、人事部、质检部、电脑部等部门。在全体员工的努力下，酒店 已成为北京市闻名的生态型会议度假酒店之一，被客户誉为“北京会议度假型酒店的首选之 地”。 二、劳动与福利制度 （一）劳动合同 1. 酒店招聘员工须经过面试择优录用。如员工（乙方）自愿受聘，酒店（甲方）同意录 用，双方签定劳动合同；合同一旦签定，自签定之日起即具有法律效力，双方必须履行合同 条款；合同期满，所签合同终止。重新签定或续签劳动合同必须经双方同意。具体内容见酒 店《员工劳动合同》。 2. 员工分为合同工、实习生、退休返聘、兼职人员和临时工。合同工签定劳动合同后，试 用期满，经评审合格，每月发给本酒店岗位职务标准工资，并享受酒店规定的有关福利待遇 ； 酒店与实习学校签订协议招收实习生，实习生待遇按双方约定履行；退休返聘、兼职人员签 订劳务协议，享受酒店规定的福利待遇；临时工签订临时工合同，工资以临时工资形式支付 ， 享受临时工福利待遇。 （二）试用期与辞职 1. 新录用员工（合同工）自签合同之日起，需经过试用期。试用期间发给试用期工资。 试用期间甲乙双方均可提出解除合同，员工辞职需提前五天通知酒店。 2. 因甲方经营条件变化而多余的员工，甲方可以提前终止劳动合同，并按劳动合同法 规定发放离职补偿。 3. 乙方在合同期内，因故不能或不愿继续工作，可向甲方提出辞职，但必须提前 30 天 递交辞职申请书，经甲方同意后，方可办理离职手续，合同即告终止。乙方擅自离职按旷工 处理。旷工累计三天予以辞退。凡由甲方出资培训或派出学习、工作的，按照外派培训协议或 服务期协议执行。 （三）工资与奖励 1. 工资：员工在酒店工作期间，享受酒店制定的职务岗位工资标准，并按酒店制定的 标准享受福利待遇。 2. 考核：管理者以及员工实行逐级考核制。 3. 奖励：员工工作优良，成绩显著，均有机会获选星级服务员、技术能手、节能标兵、 优秀员工等并获得奖励。 （四）工作时间与假期 1. 工作日：员工按国家劳动法规定，实行定时工作制或综合计算工时工作制，根据服 务行业工作特点，平均每天工作八小时（用餐时间除外），每周平均工作四十小时，遇特殊 需要可临时调整。员工必须按照规定的班次或部门安排的班次进行工作，因工作需要加班， 可享受补休或加班费。 2. 假期： 1) 法定假：按国家规定，在岗员工均可享受。法定假日加班，按工资标准 3 倍发放加班 费。 2) 带薪年休假：按国家规定，在岗满一年的正式员工均可享受。休假期间发合同约定工 资（相关规定参考工资结构）。 3) 婚假：凭结婚证明，可享受假期三天，晚婚按照国家规定执行,奖励 7 天晚婚假，含 公休日，法定假日。休假期间发合同约定工资。 4) 丧假：直系亲属去世，可休假三天（含公休日、法定节假日）。休假期间发合同约定 工资。 5) 探亲假：外地员工在酒店工作满一年，且与配偶或父母长期不在一地居住，可享受 每年一次探亲假，时间 3 天；已婚双职工夫妻双方均在店工作，工作满四年后，每四年享受 探亲假一次，时间为 3 天。探亲假为有薪假，报销单程路费，请假期间发放基本工资（相关 规定参考工资结构）。 6) 病假：凭正式医院证明，经部门经理批准后可休假。病假期间按北京市最低工资的 80％发放病休补贴。 7) 公假：学校召开家长会，凭学校书面通知准假半天；公假为有薪假，请假期间发放 合同约定工资。 8) 事假：确因有事需请事假，必须提前 24 小时申请，经部门经理批准后休假。事假为 无薪假，休假期间停发工资。 9) 产假：按照国家规定执行。 （五）福利待遇 1. 社会保险：按照国家规定执行。 2. 工伤：员工在工作时身体受到损伤应立即向部门报告并根据伤情送医院确诊。部门须 填写《损伤报告及事故调查表》。如事故发生 24 小时后未有报告，酒店对因延时报告和处理产 生的后果不负任何责任。 3. 医疗：新招员工必须到指定医院检查身体办理健康证，合格后方能试用。不得隐瞒病 史，一旦发现后即行辞退。酒店每年组织员工检查身体，工作一年以上员工免费体检。员工 体检时间未满半年离职，按体检时付费标准扣缴体检费。 4. 膳食：员工当班，每天可在员工餐厅凭餐卡免费用餐。餐卡不得转让，若有遗失，须 交付工本费后予以补发。用餐者须严格遵守餐厅管理规定。 5. 员工休息：酒店根据需要为员工提供住宿，休息时应严格遵守宿舍管理规定。 6. 交通：员工上下班可乘坐酒店提供的班车。 （六）其他 1. 制服：酒店按工作岗位需要配发工作服。员工有责任爱护、保管好工作服，如因个人 原因导致工作服丢失或损坏，员工须承担相关费用。下班后不得着工作服离开酒店或在院内 闲逛。 2. 更衣柜：酒店向员工提供更衣柜，员工必须保持柜内清洁并遵守有关更衣柜的使用 规定。 3. 员工工作名牌：员工当班时必须佩戴名牌，如有丢失，应立即补做。补做名牌时须付 工本费。离职时需将名牌交还人事部。 4. 亲友探访及使用电话：无特殊原因，员工亲属不得到工作场所和营业场所探访。员工 不得因个人私事使用办公电话。 5. 人事记录：所有员工在正式工作之前，应向酒店呈交有关个人情况的登记材料，如 有以下事项的变更应在七天之内呈报人事部。 1) 住址及电话变化； 2) 婚姻情况变化； 3) 姓名及学历变更； 4) 其他有关情况。 6. 指示和通知：除总经理特批外，不允许在酒店任何区域张贴通知和布告。严禁对布告 栏的任何干扰。 三、安全管理制度 为了确保酒店、宾客和员工的生命财产安全，每位员工都必须牢记安全第一的原则，严 格遵守酒店安全制度。 1.严格遵守酒店与部门制定的各项安全制度和安全操作规程，正确使用各种设备设施和 防护用品用具。 2.熟知本部门、本岗位的安全状况，认真贯彻“谁主管谁负责、谁在岗谁负责、谁操作谁 负责”的安全岗位责任制。 3.认真遵守有关吸烟的规定，严禁随意乱扔烟头、火柴棒。 4.严禁私自安装各种电器设备和乱拉电线。 5.严禁将枪支弹药、剧毒物品、易燃易爆物品带入酒店，发现以上物品要及时报告主管 部门。 6.将保护用户及宾客的安全视为每一位员工的义务。如遇险情要立即报告并积极协助排 除险情。 7.不准将大量现金或其它贵重物品放在办公室或更衣柜内。 8.未经有关部门批准，非酒店员工不得在酒店内留宿。经批准者要办理手续。 9.不得擅自动用和挪用各种消防设施、设备和消防用具。 10.严格遵守国家的各项法规、法令、条令。发现违法行为要及时报告有关部门，对知情 不报和包庇者要予以处理。 11.包裹检查。除经酒店经理人员书面批准外，所有员工均不得携带任何行李、包裹等进 出酒店营业场所，所携物品应主动交部门经理及值班经理检查，值班经理有权检查员工所携 带的包裹。 12.遗失物处理。在酒店内发现任何遗失财物，必须迅速呈交本部门管理者。酒店的所有 财物，不经批准不得私自处理。 13.其它安全措施详见酒店《紧急情况处理程序》。 四、员工行为规范 1.遵纪守法，执行规章，服从分配，听从指挥。。 2.关心酒店的经营管理，爱护酒店财产，杜绝铺张浪费。 3.同事之间团结协作，尊重领导，平等相待。积极热情工作，注重礼节礼貌。 4.各级管理人员和员工，对违反纪律的现象应及时纠正并批评教育，不得隐瞒包庇。 5.不准索要小费。不得利用工作之便假公济私，谋取私利。 6.不得进行违法或有违公共道德的活动和行为。 7.员工不得迟到、早退、旷工，不得代替他人签到签离虚报考勤，不得擅离职守。如急 事或因病不能到岗，应用电话及时报告上级主管领导，如未通知而擅自不到岗，按旷 工处理。 8.工作时间不许大声喧哗、追逐打闹和扎堆聊天。当班时不得吸烟、吃零食和私自会客。 不得着工服在酒店营业区域内游荡闲逛。 9.不准抄拿、抄用酒店公用物品和客用品，不得擅自使用为宾客设置的服务设施。 10.工作时间应按规定着装，佩戴名牌。仪表仪容要符合规定标准。男员工不准留大鬓角 和胡须，女员工不得浓妆艳抹和佩戴多种饰物。 11.员工进入酒店工作区必须走指定通道，行走时靠右。不得无故进入本职责以外的营业 区域。 12.除指定的员工吸烟区外，员工不准在酒店的任何区域内吸烟。 13．严格遵守酒店及各部门制定的各项规章制度和岗位责任制。 五、奖惩制度 (一) 宗旨： 为了维护酒店和全体员工的利益，促进员工个人的良好发展，酒店在管理中将贯彻严格 的“奖优罚劣”方针。 (二) 表彰奖励 凡符合下列条件之一者，由部门书写材料，呈报上级审批，予以表彰或奖励，由人事部 执行。 1. 对提高管理水平和服务质量有重大贡献者。 2. 在本职工作中自觉奉献，成绩显著者。 3. 获得客户点名表扬，为酒店赢得特殊荣誉者。（在宾客意见表中被点名表扬者会在酒 店店报和网站中公开表彰，表现特别突出者，由总经理批准给予奖励。） 4. 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 5. 为保护酒店财产和宾客生命安全见义勇为者。 6. 提出合理化建议，经实施卓有成效者。 7. 厉行节约，控制成本有显著成绩者。 8. 从事技术革新、创新产品、改革设备有成效者。 9. 拾金 (物) 不昧者。 10.在同行业各类比赛和评比中获得大奖者。 11.其他有重大贡献者。 12.任何员工的工作表现均与酒店奖金挂钩。 (三) 惩处条例 根据违纪情况，经过调查属实之后，酒店将采取如下处罚办法： 1. 口头/书面警告 2. 轻微过失（当月工资为 B、C 档） 3. 重度过失（当月工资为 D、E 档） 4. 严重过失（辞退） 5. 一个年度，口头警告/书面警告只给三次，若下一次仍有类似违纪现象发生，将被处 以轻微过失。合同期内，累计六次轻微过失、累计两次重度过失或一次严重过失则将 被辞退并解除劳动合同。 口头/书面警告 1.当班服务时随意吃东西或着工服在员工休息区域之外饮用食品。 2.在酒店内随地吐痰或乱扔废弃物。 3.大声喧哗影响酒店环境安宁。 4.当班时与同事闲聊，影响工作。 5.在客人面前举止不雅，说话随便。 6.未遵守作息时间和用餐规定。 7.下班后着工服在酒店工作区服务区内闲逛或当班时串岗。 8.经过基本培训仍不熟悉酒店基本要求。 9.不满意时随意发牢骚。 10. 浪费酒店财、物但情节轻微。 11. 无故迟到、早退 1 次。 12. 因业务不熟造成低效率。 13. 不愿意听从主管人员指挥、监督但属初犯者。 14. 管理人员未认真履行职务或对违规行为不加制止，但未产生恶劣影响的。 轻微过失 1. 未经部门经理批准，无故不参加相关培训。 2. 一个月内无故迟到、早退或擅离岗位累计 2 次。 3. 当班时，未将发生的不正常情况和问题及时向上级报告。 4. 在当班时会见私人朋友、打私人电话或睡觉。 5. 使用专供客人使用的设施设备。 6. 不按规定穿戴工服，不爱护工服，不注意个人卫生，衣着不整，不修边幅。 7. 上下班不走员工出入口或不遵守门卫规定。 8. 未经上级许可私自调换班次。 9. 浪费酒店物品和食物。 10. 未能执行“首问责任制”，给客人提供首要便利。 11. 传播小道消息，影响同事及上下级关系。 12. 将酒店的设备用于不正确的用途。 13. 在禁烟区或公共区域吸烟。 14. 服务时不使用敬语和礼貌用语，态度不恭。 15. 旷工 1 天以下（含一天）。 16. 未执行或疏忽本人岗位职责，造成轻微影响。 17. 不经批准不参加已安排好的工作。 18. 为他人或委托他人签到签离，虚报考勤。 19. 职务调动时，不认真交代工作。 20. 其他轻微违规行为。 重度过失 1. 服务质量差，引起客人明显不悦或投诉。 2. 当班时非工作需要而饮酒造成影响。 3. 不服从上级指挥，拒绝或故意不完成工作任务。 4. 在酒店内散发任何未经酒店批准的书面材料或印刷品。 5. 未经批准，擅自使用客人房间或其它限定区域。 6. 服用兴奋剂或麻醉品及参与赌博不健康活动。 7. 违反安全守则及规定，造成酒店一定损失。 8. 未经部门主管批准，将酒店的任何物品带出酒店。 9. 以莽撞或危险的方式操作酒店的车辆、机器设备但未造成损失。 10. 拾遗不报。 11. 以不文明的语言和不道德的行为破坏内部团结。 12. 当月迟到、早退累计超过四次（含四次）。 13. 旷工 1 天以上三天以下（不含 3 天）。 14. 累计三次轻度过失。 15. 其他重度违规行为。 严重过失 1. 行贿受贿使酒店受到损失或与客人私下进行个人交易，给酒店造成损失。 2. 各种不诚实的欺诈行为，如涂改记录，在应聘过程中或被录用后提供虚假资料。使用 他人证件或将本人的个人证件转借他人使用。 3. 蓄意做假证、知情不报、掩盖事实真相以逃避责任或庇护他人。 4. 直接或间接参与与酒店有竞争的生意或活动。 5. 故意损坏酒店财产；破坏电脑系统、资料库及档案。 6. 盗窃酒店、客人及员工财物。 7. 连续旷工 3 天或年度内累计旷工 5 天。 8. 违反国家法律而受到刑事处分。 9. 聚众结伙，存心怠工或罢工。 10. 威胁、恐吓、打骂客人和员工，参与或煽动、教唆打架。 11. 玩忽职守或违反操作规程造成重大经济损失和人员伤亡。 12. 当月迟到、早退累计超过八次（含八次）。 13. 严重违反酒店其它规章制度造成恶劣影响或损失。 14. 饮用含酒精的饮品或服用禁品后在工作场所滋事者。 15. 未经许可擅自驾驶酒店或客户的车辆或开动非本职的机械装置造成损失。 16. 将自己负责使用或管理的车辆、设备、仪器擅自交给他人，造成损失。 17. 未经许可，擅自将凶器、易燃易爆物、毒品或其它任何危险品带入或存放酒店。 18. 未经允许私自向竞争对手或其他单位泄露酒店机密。 19. 累计两次重度过失。 （四）处分规则 过失类别 纪律处分 口头/书面警告 行使处分权 部门主管／经理 轻微过失 第一次 警告，工资降 B 档 部门主管／经理 第二次 填轻微过 失表 ，工资降 C 部门经理（报人事部备案） 第三次 档 部门经理（报人事部备案） 填轻微过失表，工资降 D 档 重度过失 第一次 填 重度 过失表 ，工资 降 E 部门经理（报人事部案） 第二次 档 报主管副总、总经理批准（人事部备案） 辞退或开除 严重过失 辞退或开除 报总经理批准（人事部备案） 1. 下级出现过失，经核实工作记录或其它情况，属上级交待不清或上级未就有关内容 进行培训的，责任由有关直接上级或间接上级承担。 2. 上级对下级布置任务清楚准确，过失属下级违章或工作态度有问题所致，下级承担 责任。 3. 各级管理人员犯有各类过失者，将按照加重一级的原则执行制度。 4. 凡管理人员发现员工过失不处理或未按规定处理上报的，按包庇和渎职处理，给以 警告、过失处罚和工资降挡，严重的予以免职。 每一位管理人员和每一位职工都应当了解本人在管理和服务工作中的职责，明确我们工 作的目标：尽心尽力满足宾客需要，维护酒店声誉。只有这样，企业才能兴旺，个人才能发 展。 我们应当牢记：我们必须以忠诚的劳动、丰富的经验、高超的技术和强烈的责任感来回报 宾客的信任与委托，使我们的酒店始终处于运营良好、安全舒适、清洁美观、温馨便捷的状态 之中。为此，我们不能有一丝一毫的松懈。 我们应当认识到：每个人的形象、言谈与举止都对酒店的信誉至关重要。如果宾客需要我 们的服务，是对我们的信任与依赖，我们应当抓住机会展示自己良好的修养与优异的技能。 如果与宾客发生了不愉快的事情，我们应当原谅和理解他们并重新反省和改正自己的服务行 为。因为，酒店的效益来源于宾客的支持，员工的薪酬来源于宾客的满意。 酒店可根据业务及管理的需要，对《员工手册》进行修改。 实习生在酒店实习期间，必须遵守本《员工手册》的各项规定，劳动与福利待遇按实习 合同执行。 六、员工本人承诺 本人收到北京稻香湖景酒店所发《员工手册》，现已仔细阅读并完全理解手册中的内容。 在任职期间，本人愿意遵守此手册中的各项条款规定。 员工签字： 签字日期：
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员工手册-苏州远大企业有限公司
苏州远大企业有限公司 员工手册 序言 ----------------------------------------- 董事长致词 第一章 ----------------------------------------- 1 2 公司简介篇 一．基本情况 ------------------------------------------- 3 二．企业理念 ------------------------------------------- 4 三．人才战略 ------------------------------------------- 5 四．公司荣誉 ------------------------------------------- 6 第二章 管理架构篇 一．组织原则 ------------------------------------------- 7 二．组织架构 ------------------------------------------- 8 第三章 行为准则篇 一．基本礼仪 ------------------------------------------- 9 二．行为规范 ------------------------------------------- 10 第四章 规章制度篇 一．厂纪厂规 ------------------------------------------- 11 二．宿舍管理 ------------------------------------------- 12 第五章 薪资管理篇 一．薪资原则 ------------------------------------------- 13 二．薪资发放 ------------------------------------------- 14 序 言 欢迎您加盟苏州远大企业有限公司。 随着知识经济时代的到来，资讯发展信息化；公司发展规模化 ； 产业发展国际化；经济发展全球化；社会发展多元化。人已越来越 成为组织实现其战略目标的关键因素。不管组织的类型与规模，人 的因素都将决定它的兴衰与成败。 在这样的条件下，公司编制了这本员工手册，让大家能清楚地 了解公司的发展过程，组织结构，安全保障措施以及各项规章制度 。 希望各位新老员工能自觉遵守，并积极献策建言。以期培养高素质 的员工，建立优良的公司文化，共同开创双赢新局面。 本手册为公司内部规定如有与中华人民共和国法律或江苏省、 苏州市等地方法规有冲突之处，以法律法规为准。 管理部 董事长致词 远大企业从诞生至今已经走过了七个年头，在这七年中我们时 时思变，处处求变。改革管理体制，调整经营理念。坚持以人为本， 弘扬企业文化；培育企业精神，创造了一个又一个发展奇迹；实现 了一次又一次历史性跨越；攀上了一座又一座业务高峰，树立了私 营企业辉煌的典范。 今天的成就并不是未来成功的保证。 远大企业将一如既往地优化用人环境，吸引聚集人才。不断提 高队伍素质，创新经营机制，推行工效挂钩考核新模式。整合 ERP 管理系统。以高质量、低成本回馈顾客；以高薪水、优福利厚待员工； 以高效率、低能耗回报社会。 远大企业愿和大家一起创造更加辉煌灿烂的明天。 董事长 戚 远 第一章 公司简介 一．公司概况 苏州远大企业有限公司，创建于 2000 年，先后组建远大进出 口公司，远大服装公司。近七年来的开拓务实、努力拼搏将原纯经营 性服装外贸公司，发展成为以生产、经营、出口一体化，投资多元化 的经济实体。 公司主要生产各类四季系列休闲服装和针织内衣、毛衫等系列 服装。产品 100%销往美国、加拿大等地。 为发展壮大企业规模，於 2005 年在吴中旺山开发区购置土地 65 亩。新建标准厂房、办公楼、宿舍楼 30000 平方米，新增设备在 原基础上翻一番。目前，拥有各类缝纫设备 900 余台（套）。现有职 工近 800 余人。其中，各类技术管理人员、外贸业务人员 80 余人。 新厂区环境优雅，整齐。厂房宽敞明亮。员工宿舍配套齐全，每 个房间都配备淋浴房；卫生间。工厂内部设置超市，健身房等休闲 活动场所，是具有现代气息的服装生产基地。 公 司 的 主 要 客 户 有 SERAS 、 DOLLHOUSE 、 MISS SIXTY 、THYME、FREE FALL、YUENIQUE 等美国和加拿大知名品牌。产品 在国际市场上享有较高的声誉。 由于公司实力雄厚，技术先进，设备精良，质量上乘，防止生 产及销售量近年来已猛增至 800 万件/年，年销售总额实现 4000 万美元。成为本地区同行业中服装出口外销的骨干企业。 二．企业理念 变是唯一的不变。 注重长远利益，拒绝短期行为不为一时、一事、一人的得失而影 响企业整体利益。 充分发挥优势，用自己的智慧和劳动，以优良的产品，一流的 管理，完善的服务，赢得更多的客户。 科技是文明的动力，人才是科技的源泉。 远大企业始终贯彻“品质第一、客户至上”的经营宗旨，坚持 “以人为本，诚信经营”的企业理念。 三．人才战略 苏州远大企业有限公司秉承“科技是文明的动力，人才是科技 的源泉”的理念，把对人才的尊重放在首位，培养和提高员工的能 力。将员工与企业的共同提高作为公司的目标。公司营造一个自我学 习，自我激励的团队合作环境。让每个员工溶于团队，溶于企业， 与企业共同奋斗，共同成长，共创成功事业。 在实现梦想的过程中，我们最需要的是人才。我们始终认为，人 才是企业经营与发展的灵魂。在人力资源开发方面，我们的人才战 略是透过现代人力资源管理实践挖掘员工潜能，提升员工素质。优 化人才结构，以提升企业竞争优势，抢占未来发展制高点，为喜好 创新和勇于挑战的人才提供充分施展的舞台，营造个人价值实现的 优良环境，追求企业利益与员工利益的完美结合。 四．公司荣誉 1. 2002 年企业顺利通过了国际 ISO9001-2000 质量体系认证。 2. 2002 年被评为江苏省企业资信 AAA 级企业。 3. 2004 年企业获得了市出入境检验检疫局对出口产品质量的实 施过程免检资格。 4. 2005 年被国家出入境检验检疫局授予出口工业产品一类企业 荣誉称号。 第二章 管理架构篇 一．组织原则 1. 远大企业实行董事长（总经理）全权负责的管理机制。 2. 下级服从上级，对上级安排有异议先执行后讨论。 3. 上级可以越级检查工作，但非正常情况下不越权指挥。 4. 下级申诉应逐级反映，不可以直接向最高负责人反映。 5. 情况紧急或反映无果的情况下可以越级反映。 二．组织架构 总经理 业务副总 常务副总 IT 部 技术部 生产部 管理副总 外发部 品管部 企管部 面副料部 财务部 仓库 针织部 裁剪车间 外发一组 本厂组 人资部 采购部 面料仓库 梭织部 缝纫车间 外发二组 外发组 司机班 保安队 辅料仓库 保洁组 设备组 美国组 一车间 外发一组 加拿大组 二车间 外发二组 后道车间 第三章 人事管理 一．员工录用 录用新员工首先应填写“新员工面试表”，在通过人事部门证件 审查后，经用工部门主管技术考试合格并签字确认报企管部批准后 方可录用。 二．劳动合同 在被正式录用后，新员工应尽快到人事部门填写《员工登记表》 和签定《劳动合同》。 《劳动合同》由人事部门拟定的统一格式合同和 《员工手册》两部分组成。合同签署后《劳动合同》和《员工手册》两部 分具有同等法律效力。 管理和科技人员按工作岗位需要在签订《劳动合同》的同时还须 加签《企业保密协议》。 三．试用期限 根据岗位的不同，新员工将履行为期一个月至六个月不等的试 用期。具体时间以《劳动合同》签订时书面约定为准。在试用期内不符 合职位要求的员工，公司随时可以与其解除《劳动合同》。对工作表 现符合公司要求的员工，将自动通过试用期。 四．解除《劳动合同》 1.在合同期内，如因员工本人原因辞职，即员工要求提前解除 《劳动合同》，必须提前提交《离职申请书》，经各相关部门主管签字 同意交人事部备案后一个月方可离职。提前离职则扣除一个月等额 薪金。 2.在合同期内，如公司方面原因辞退员工，即公司提前解除《劳 动合同》，应提前一个月以书面形式通知被辞退员工。若未提前通知 则补偿一个月等额薪金。 3.在合同期内，如员工犯有重大过失或打架斗殴行为发生被企 业开除处分或被公安机关拘留审查，公司可以即时解除《劳动合同》， 无须提前一个月通知或补偿等额薪金。 4.《劳动合同》期满一个月前如双方都未提出继续签订《劳动合 同》的要求，那么合同到期后即自动终止。 5.《劳动合同》终止后,《员工手册》也即时失效。 五．离职手续 1.无论是辞职、辞退。终止合同的员工在离职前都必须办妥相关 手续，即交清 ID 胸卡、工作服、办公室；工具箱及宿舍钥匙等。 2.特殊工种人员应交清所有专用工具。 3.管理干部还应交清个人领用的非易耗办公用品。 第四章 行为道德 一．基本礼仪 1. 拨打、接听电话，应使用礼貌语言，首先自报名称。 2. 与上级谈话；请示或汇报工作应起立,经过允许才能就座。 3. 通知开会应提前到场，等待领导。领导与会，应全体起立。 4. 开会时应关闭手机、小灵通等通讯工具。 5. 出席聚会应按席次就座，言谈举止应大方得体。 6. 进入领导办公室应先敲门,得到允许才能进入。 7. 非经允许不应翻看私人物件。 8. 进入公司，同事之间应互致问候。 9. 不打听和传播同事隐私、绯闻。 10. 不打断别人正在讲述中的交谈。 二．行为规范 1. 进入厂区严禁随地吐痰，乱扔垃圾。 2. 工作区域内严禁吸烟，吃零食，喝有色饮料。 3. 工作时间不得窜岗聊天，大声喧哗。 4. 工作语言应使用普通话，避免使用方言窃窃私语。 5. 服从领导，绝对执行。领导批评不强调理由，杜绝阳奉阴违。 6. 个人利益服从公司利益。局部利益服从整体利益。树立良好团队 意识。 7. 上下班应走员工通道，不得乘坐电梯及非开放通道。 8. 不穿奇装异服；不留怪发乱须。 9. 不得散布和传播谣言，不对他人进行恶意攻击。 10. 尊重他人隐私，爱惜自己名誉。 11. 尊敬老员工，爱护新员工。 12. 对事对人态度应坦诚、公正、客观。并敢于同坏人坏事作斗争。 13. 积极参加社会公益活动。 14. 保持工作环境、设备整洁；维护公共卫生。 15. 爱护花草树木，不得践踏折枝。 16. 节约能源，造福社会。 第五章 规章制度篇 一．厂纪厂规 第一条 总则 1. 《厂纪厂规》旨在维护全体员工的利益,保证公司的正常运作.每 个员工不论在公司的任何场所或发生公司职务行为的场所都应严格 遵守。 2. 在不同的特定条件下，公司以书面形式发布的公告或通知将 视为《厂纪厂规》的补充。 第二条 门卫管理制度 1. 守卫人员必须认真履行岗位职责。 2. 员工必须自觉遵守门卫管理制度,进出自觉接受门卫检查。 3. 员工在工作时间中途离厂，须出具主管同意的“出门证”。 4. 外来人员联系工作，应出示证件，并填写会客单。 5. 公司非专用机动车辆离厂出门，须提交《出车单》。 6. 各种车辆应停放在指定区域，不得随意停放。 7. 无关人员不得在守卫室逗留、聊天。 第三条 考勤制度 1. 员工上下班应自觉打卡考勤。 2.凡请假者必须事先提出申请，办妥手续。情况特殊电话请假不 得超过一天。当月有假即扣除全勤奖。 3.未经批准擅自离岗或旷工,连续超过三天或一年累计超过五天者, 公司将予以除名而不作任何补偿。 4.迟到、早退超过 30 分钟即按半天事假处理。 5.旷工一天扣除双倍工资。 6.审批权限： A.员工请假三天以内,由部门主管批准。三天以上须由厂长以 级主管审批。 B.干部请假一天以内，由部门主管批准。一天以上须由厂长 （或经理）以上级主管审批。 C.厂长(经理)请假应有总经理(副总经理)批准。 D.干部请假两天以上须指定职务代理人。 7.公事外出必须题写《外出申请表》，经主管核准后方可外出。 第四条 劳动纪律 1. 员工应自觉遵守作息时间，不迟到; 不早退；不旷工。 2. 厂区内严禁打架、斗殴。一经发生将受到严惩直至开除出厂。 3.工作时间内不得接待与生产、工作无关的客人；或打磕睡，干私 活，进行非组织性娱乐活动等与工作无关的活动。 4.员工应服从上级安排，对调动工作或企业处理决议有不同看法， 可逐级反映，不得消极怠工，无理取闹。 5.严格按工艺规程进行，不得擅自更改工艺。严把质量关。 6.公司提倡上班提前十分钟到岗，做好工作前准备。下班离开应做 好机器及环境卫生工作。 第五条 ID 胸卡、制服管理 1. 员工进出厂门、工作场所均应佩戴识别 ID 胸卡。 2. ID 胸卡应佩戴在胸前衣服外面。 3. ID 胸卡应妥善保管，非自然破损(或遗失)需交纳工本费 20 元 自然破损以旧换新。其他原因经企管部同意后补发。 4. ID 胸卡不得相互交换使用；不得借给非公司员工以蒙混进入 公司或从事损害公司利益的活动。 5. 工作日进入工作场所应穿着工作制服 6. 在无客人参观或其他特殊情况下星期六和星期天可自由穿着。 第六条 工作现场通讯设备使用规定 1. 工作时间不应接听与工作无关的电话。 2. 非因工作需要不应将通讯设备带进工作现场。 第七条 卫生管理 1. 各部门负责人应对本部门卫生负责。 2. 企管部对整体卫生负责。 3. 部门区域内卫生由部门负责。公共区域内卫生由清洁工负责。 第八条 安全管理 1.全体员工应牢固树立安全生产意识，严格遵守操作规程。 2. 新员工进厂或员工转岗、换岗必须接受工厂、部门、岗位三级 安全教育。 3.员工上岗应着装整齐。工作区域严禁赤膊或赤脚。 4.上班前和上班时严禁酗酒。 5.厂区内禁用明火。各类易燃易爆危险品应按规定场所堆放。 6.不准擅自动用消防器材和占用放火设施，堵塞消防通道。 7.未经批准，严禁私拉乱接电器设备。 8.公司每半年举行一次消防演习。 二．宿舍管理规定 第一条 宿舍大楼一切设施属远大公司所有。住宿员工必须自觉服从宿 舍管理人员的监督和统一安排，进出一律凭卡。 第二条 员工所分配的钥匙只准本人使用并妥善保管。 第三条 未经批准不得擅自调换房间及床号。 第四条 保持宿舍整洁、美观。晾晒衣物要按指定要求。 第五条 爱护公共设施，人为损坏要照价赔偿。 第六条 注意节约用水、用电。超标收费。 第七条 宿舍内严禁使用电炉等非安全电器。 第八条 保持宿舍区安静，严禁大声喧哗及播放高音喇叭。 第九条 宿舍内严禁从事赌博、酗酒等活动。 第十条 宿舍内严禁男女混居；或未经允许留宿非公司员工。 第十一条 员工离职或解聘应在三天内搬离。 第十二条 具体事项或不明事项可见张贴于宿舍一楼《员工宿舍管理制 度》或询问宿舍管理员。 第六章 薪资管理 一．薪资原则 1. 远大企业原则上实行多劳多得的记件工资制。 2. 对于在记件操作上存在困难的岗位实行月工资制。 3. 临时工可记件的按记件制，不可记件的实行记时工资制。 4. 个人薪资（包刮奖金）收入调节税由个人全额缴纳。 5. 薪资属公司秘密，非经授权，不得私自外洩。 二．薪资发放 1. 员工薪资原则上每月 25~30（31）依生产情况择日发放。 2. 管理人员薪资每月 10 日发放。 3. 薪资以现金的形式存入员工银行卡中。 4. 公司提供薪资条供员工核对数额。如有疑问可询企管部。 第七章 员工福利 1. 公司提供免费工作餐及宿舍。 2. 公司的休闲娱乐场所对员工免费限时开放。 3. 国假及纪念日放假规定按国务院【1999】第 270 号执行。 4. 员工婚、丧、产假按《劳动法》和苏州市人民政府规定执行。 5. 员工享有参加社会保险的权利。 6. 企业最低工资不低于当地政府规定的最低标准。 7.凡直接从事一线生产的员工在春节后及时返回工作岗位的享受 一年度一次往返车票费用补贴。发放时已不再岗则不享受此待遇。 8. 公司实行年终奖金制度。裁剪、缝纫、后道等一线操作工奖金视 员工的工龄长短及当年工资收入多少为依据，按当年本人薪金总额 2~10%发放奖金。（即实际工作不满一年的 2%，一年以上的 4%，二年以上的 6%，三年以上的 8%，四年以上的 10%）管理、 后勤人员奖金视公司经营状况和平时工作政绩而定。年终奖金发放 时间为次年农历春节前，发放时已经离职或已经提出离职申请的员 工则不享受此待遇。 9. 公司对春节后在规定时间准时返回岗位且第一个月无缺勤的一 线员工给予不低于 500 元人民币的红包奖励。 编撰：李 春 审订：章英勇 校对：邵东萍 顾问：胡凤妹 签署：戚 远 2006 年 12 月
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员工手册-肯德基员工内部手册
肯德基 KFC 员工内部手册 —范文 模板— 肯 德 基 员 工 手 册 标准化手册 ㈠．大堂： 一．准备工作： 1）检查是否有干净足量的工具，定位放在顾客看不见的地方，工具包括（抹布，捣压棒， 扫把，地拖，地拖桶，玻璃清洁剂，玻璃刮，垃圾袋等； 2）检查洗手间内是否有洗手液，纸巾，水，烘手机等供应，并且清洁无异味； 3）检查垃圾桶是否装满，垃圾无外溢且无异味； 4）检查所有设备是否都正常运转且维护优良。 二．日常工作： 1）餐桌的收拾及擦拭干净，桌椅的排列整齐； 2）地面清洁的维持，如有打翻饮料，及时处理； 3）垃圾箱内备有一定数量的垃圾袋及抹布，以备不时之需； 4）垃圾桶内的垃圾达 2/3 时需捣压，达 3/4 时需倒掉垃圾并更换垃圾袋； 5）垃圾桶内外要保持清洁且无异味； 6）适时检查玻璃门，窗及镜子，如有需要并进行清洁； 7）餐厅摆设的整理，清洁。如：墙画，花草等； 8）清洁用品不能随处摆放，不能让顾客看见； 9）顾客离开后立即清洁台面，(30 秒内清洁，60 秒内清洁完毕)以消毒水及清洁抹布，擦 干台面，随时清洁台面上的油污及水渍； 10）随时清洁脏的地方，立即拖干倒翻的饮料，扫地及拖地时，接近顾客要有礼貌，尽量 不要影响顾客用餐； 11）每次清洁后，都应将清洁工具清洗干净并放回指定的位置； 12）餐厅内一旦发现有任何问题（顾客投诉，设备等）应马上向当班经理汇报。并尽快采 取措施解决。 三．餐厅外围： 1）过道垃圾与杂草的清洁； 2）过道地面的清洁； 3）窗台的清洁； 4）室外的广告宣传品如有破损，应通知值班经理； 四．洗手间的清洁： 1）马桶、小便池的清洁； 2）地面的清洁； 3）更换垃圾袋； 4）镜子上水渍及指纹的清洁； 5）洗手台维持清洁； 6）高峰期每 15 分钟清洁一次洗手间 ；低峰期每 30 分钟清洁一次洗手间； 五．关心顾客： 1）如有顾客不小心倒翻饮料，应及时补给并通知值班经理； 2）积极主动地协助有需要帮助的顾客； 3）做清洁工作时，注意不要影响顾客用餐； 4）音响（空调）太大或太小时，应通知经理进行调节。 六．团队精神： 主动与其他工作伙伴沟通，协调，合作。 七．玻璃的清洁： 准备工具： 1）玻璃清洁剂； 2）玻璃刮； 3）玻璃擦； 4）抹布； 清洁步骤： 首先，按照比例配好玻璃清洁剂，用玻璃擦将需要清洁的玻璃擦洗一遍，接着用玻璃刮将 清洁剂刮干。每刮一次之后，就用抹布将玻璃刮上的清洁剂抹干。当玻璃上只有很少污点的 时候，用干净的毛巾或纸巾拭去即可。 八．招牌清洁： 准备工具： 1）清洁剂； 2）梯子； 3）抹布； 清洁步骤： 1）用抹布抹去灰尘。 2）用清洁剂清洗。 注：每星期清洁一次。 九．地面清洁： 准备工具： 1）扫把； 2）垃圾铲； 3）地拖； 4）地拖桶； 5）地板清洁剂； 6）警告牌 员工手册 前言 为树立整体的公司形象，执行规范而统一的公司规章制度，我们编制了这本服务组的员 工手册。 每一位员工在开始工作之前应认真阅读并理解本手册，并在工作中遵守本手册的有关条例。 本手册适用范围为所有餐厅服务组人员。本手册是除公司与员工所签署的合同/协议外，对 公司规章制度的进一步补充，其内容可因需要而进行修改和补充。本公司保留对于本手册 的解释权。 本手册内容包括不予公开的保密资讯，为公司专用，严格限用于内部传阅。公司的任何雇 员不准向未获授权的人士泄露本手册内的任何资讯，并且应采用合理的手段保持该等资讯 的保密性和安全性。 如果你对于员工手册有不清楚的地方，或想了解更详细的规定，欢迎向你的管理组或者餐 厅经理咨询。 服务组主要工作内容 服务组在餐厅里的工作包括： 依工作站标准程序准备高品质的产品 亲切自然地欢迎顾客，并提供他们所想要得到的服务 执行一切必须的清洁维护工作 通过训练有素的你来执行这些工作，我们才能达到 101％顾客满意的目标！ 服务员协议 公司会为你签订为期 3-6 个月的用工协议，协议期满，如双方均有意愿可续签协议。如你 觉得无法适应你的工作或你的表现未达到我们的要求，双方均可提前 15 天书面提出终止协 议，并按规定办理离职手续。 现金政策 收银时可能会发生现金盈亏，我们理解到人们偶然发生差错难以避免，但无论怎样，这都 是个严重的问题。在上柜台前我们会教你怎样处理现金。如发现现金严重盈亏，我们会提醒 你注意并要求你重新学习怎样使用收银机；如果问题再次发生，视情节轻重，你可能会被 调离此职位或受到纪律处分。收银员在收银过程中发生的现金盈亏，如果在千分之二内， 由公司吸收；如果超过千分之二，不论盈亏，由收银员按应收金额与实际收银金额的差额 全额赔偿。 请假 请假最迟需于上班前 12 小时以电话形式通知值班经理。如遇早班开店，则需于前一晚或尽 早通知管理组。请假应办理相应手续并由餐厅经理核准。 病假/事假 服务员请假期间公司不支付薪资。 薪资 你的薪资是根据你的表现和职级而定的。公司会依据当地劳务情况定出符合本公司状况的 薪资架构。 发薪日期 你的薪资是每月固定发放，直接转入你的银行活期帐户。 训练 训练是每一个人、每一天在进行的工作！ 你在公司所受的训练都是在职训练。在工作现场，透过有计划的训练安排，你的训练员会 利用训练教材帮助你学习工作站并熟悉餐厅的情况，只要有问题请随时向训练员或管理组 提出。 工作站轮调 通过训练学习成长，你将可能有工作轮调的机会，以能够最大限度地为顾客服务。 在营运最忙碌时，你通常会被派到你最熟悉的工作岗位，以便顾客能得到最好的服务。 个人仪容、仪表 我们是属于食品服务行业，整洁地仪容对顾客极为重要，因此在上班时你必须梳戴整齐， 展现专业地服装仪容，我们要求你特别注意如下事项： 1. 工作时，必须穿戴整洁地深色防滑皮鞋，必须穿袜子。 2. 女性可化淡妆，男性不可蓄胡须。 3. 根据卫生要求，在生产区工作时间不可戴任何首饰及手表。 4. 女性头发应当梳理整齐，不得遮面；男性前发不过耳，后发不可越领。 5. 手指甲应修剪整齐并不可涂抹指甲油。 6. 在工作开始前，休息后回到工作区域或任何手可能变脏的时候，必须洗手消毒。 7. 如果你患的疾病有传染性，如重感冒或传染性眼炎，餐厅管理组有权要求你暂不上班， 待健康情形完全恢复再开始工作。 安全 对公司来说，员工、顾客及餐厅的安全是十分重要的，任何时候当你发现有不安全情况的， 都应当立即向你的管理组汇报。 公司纪律/行政处分/员工申诉 公司纪律 我们尊重每一位同仁的自尊和隐私权。相互的尊重是维持一个充满善意和愉悦气氛之工作 环境的基础，我们都有责任来维持。 餐厅员工不得以暗示、言语、行为或利用职权，对其他员工有不当的威吓胁迫或侵害骚扰。 若有此行为，我们将依据公司纪律严肃处理。你有责任遵守纪律并依规定行事。 对于公司纪律之规定与执行，你若有任何意见或问题，可以直接向餐厅管理人员反应。 行政处分 公司有权对下列违纪行为作相应的行政处分，且每次均要有书面记录记入个人人事档案资 料中。对于服务员作出的任何一次行政处分，须经过餐厅经理同意并认可。 1. 轻度违纪：指不涉及诚实问题，不对公司构成威胁，以及不对他人安全造成伤害； 2. 较重违纪：指对公司运作构成威胁，对员工及他人安全造成伤害； 3. 严重违纪：指严重威胁公司的安全及运作，或出现不能容忍的行为。 违纪处分的类型： 轻度违纪： 口头警告―――员工犯轻度违纪，应由餐厅管理组对其执行口头警告。 较重违纪： 书面警告―――员工犯较重违纪，或收到一次口头警告之后再犯轻度违纪的，应由餐厅经 理签发书面警告。 严重违纪： 解除劳动合同―――员工犯严重过失，或收到书面警告后再犯较重过失，征求工会意见并 经总经理核准后由餐厅经理执行与其解除劳动合同/协议事宜。 一年内，2 次口头警告视作 1 次书面警告，2 次书面警告视作解除合同/协议处理。 轻度违纪：（典型案例） 1. 无故迟到或早退 2. 工作态度不认真，如在工作时间内大声喧哗、抽烟、喝酒、吃零食、听收音机及看与工作无 关的书籍报纸杂志或干扰其他员工工作 3. 未穿戴标准制服上班，不注意个人卫生和仪容仪表 4. 在工作时间内未经允许私自会客或接打私人电话 5. 未经管理人员许可，不在上班工作时段进入工作区域 6. 不遵守公司操作标准 7. 故意搬弄是非，造成同仁之间不团结 8. 未经批准，擅自掉换班表 较重违纪：（典型案例） 1. 对同仁或顾客举止粗野、言语无礼 2. 未经主管批准擅离工作岗位处理个人事务 3. 无正当理由，拒绝合理的工作安排 4. 工作故意拖拉，直接影响餐厅营运、生产及产品品质 5. 对同事中有严重违纪现象而知情不报 6. 轻心疏忽而导致他人或公司财务受损 7. 使用供顾客专用的餐厅物料 8. 经过口头警告仍然无改善者 经营管理理念 主张“四个追求”： 一是追求消费者的满意，提出了追求“美好的食品、美好的环境和氛围”，孜孜以求做足 一百分的理念。 二是追求企业的成长，他们强调“我们懂得不进则退的道理”。 三是追求个人成长，提出要培养“马拉松”式员工的理念。 四是追求事业伙伴的相互提携，实际上也是一种先进的合作、和谐、双赢、多赢的理念。 对员工灌输八个管理理念。 对员工灌输八个管理理念： 1. 对质量一丝不苟。 2. 重视培训。 3. 尊重个人，保护员工的隐私，鼓励他们积极的参与精神。 4. 欣赏并塑造完整的人格，鼓励并欣赏谦虚、诚实、表里如一、积极进取，善于和他人 合作的人。 5. 提倡团队精神，重视将功劳、荣誉和利益让群体中的每一个分子都能得到分享。 6. 勇于面对问题，对于可能发生的以及已经发生的问题不回避，而是勇于面对，把发 掘问题、解决问题当成成长的契机。 7. 坦诚开朗，主张沟通、合作、反对口是心非、阳奉阴违。 8. 不断创新，不断改进，永不固步自封，永远追求更好。
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员工手册-肯德基店长工作务实手册
肯德基 KFC 店长工作务实手册 —企划管理— KFC 肯德基 店长工作实务手册 一、 店长的身份 二、 店长应有的能力 三、 店长不能具备的品质 四、 店长一天的活动 五、 店长的管理权限 1、人员的管理 2、缺货的管理 3、损耗的管理 4、收银的管理 5、报表的管理 6、卫生的管理 7、促销的管理 8、培训的管理 9、奖惩的管理 10、目标的管理 11、情报的管理 12、对投诉的管理 13、突发事件的管理 14、降低成本的管理 15、安全的管理 16、和总部的联系 17、店面设备的管理 18、保密管理 六、 店长的自我检查 七、 店长的考核 本手册是帮助各营业店的店长，理解自己的职责范围，并更好的完 成店长的工作任务。 一、 店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公 司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上， 强化管理，达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标 的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额 目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者 一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你， 你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助 每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工， 而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得 以提高。 2、教育的能力 能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力 指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能 力 5、良好的判断力 面对问题有正确的判断，并能迅速解决 6、专业知识的能力 对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能 7、营业店的经营能力 指营业店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力 指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感 10、自我训练的能力 要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长 11、诚实和忠诚 三、店长不能有的品质 1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题） 2、推卸责任，逃避责任 3、私下批评公司，抱怨公司现状 4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 5、有功劳时，独自享受 6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处 7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己 8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲 9、不愿严格管理店面，只想做老好人 四、店长一天的活动 1、早晨开门的准备（开店前半小时） A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。 B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的 清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况 C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找 提高营业额的方法 D：宣布当日营业目标 2、开店后到中午 A：今日工作重点的确认 今日营业额要做多少 今日全力促销哪样产品 B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等） C：营业店进期的食品进行销售量/额比较 D：今天的营业高峰是什么时候？ 3、中午轮班午餐 4、下午（1：00~3：00） A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 B：对发现的问题进行处理和上报 C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何） 5、傍晚（3：00~6：00） A：确认营业额的完成情况 B：检查店面的整体情况 C：指示接班人员或代理人员的注意事项 D：进行订货工作，和总部协调 6、晚间（6：00~关门） A：推销产品，尽力完成当日目标 B：盘点物品、收银 C：制作日报表 D：打烊工作的完成 E：作好离店的工作（保障店面晚间的安全） 五、店长的权限 1、从业人员的管理 A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律 B；服务的管理：以优质的服务吸引回头客 C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 D：对不合格的管理。一般分两种情况： *对不合格的员工进行再培训 *对无药可救的员工进行辞退工作 2、缺货的管理 缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须 考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以 避免营业额原地不动或不断滑坡 3、损耗的管理 损耗分为内部损耗和外部损耗 店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在面包的经营中， 每损耗一元钱，就必须多卖出 3~5 元的物品才能弥补损失，所以控 制损耗，就是在增加盈利。 A：内部损耗 营业店主要以收取现金为主，是面包店的主要收入。如果在收银的 环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的 营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财 物。 （1）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损 耗动机 *员工没有请假就擅自离开门店 *店员无证据却怀疑他人不诚实 *收银机内零钱过多（或当天收银不进银行） *店员的工作态度异常 *店员抱怨报表难以和现金收支核对起来 *店员抱怨收银机有问题 当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因， 并迅速解决。 （2）店员误入歧途时，有几种表现 *先进短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制 作虚假报表。 *产品短缺，所收西饼数目或结算核查数目时总和报表数目不符和 *员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入 *员工给顾客找零时，故意少给 *店员监守自盗 *开门和关门时偷窃产品 *下班或轮休时，偷窃产品或现金 当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除（上报 公司后执行） （3）作业疏忽产生损耗 *价格牌放置或标识错误 *帐目检查错误 *店门没锁好 *物品有效期已过 B：外部损耗 （1）供货、搬运或勾结员工造成的损耗 *出货单有改过的痕迹 *出货单模糊不清 *在没有点收之前，产品上了货柜 *搬运工快速点收自己送来的产品，并留下出货单 *不让营业员仔细点收 *产品进入店面时，不通知店员 *搬运工快速给店员或店长免费样品，施小恩小惠 *企图威胁检查他的店员 *店员私自向车间订货 *店员对她的工作不快或对公司强烈不满 *员工有不寻常的财务压力 （2）订货和验收不当造成的损耗 *应该订货的产品未订货，而不该订货的却订了 *没有验收品名、个数、品质、有效期、标签 *忘记将验收好的产品上架 解决的方案 ----订货要适量，但一段时间要有意识多订一些数目，以提高营业额 ----订货前，要严格检查存货量和卖出量 ----参考以前的订单 ----单笔大订单，应要追踪情况 ----核对送货的出货单 ----问题产品一律拒收，拒收产品应写明原因并同时签下送货和店长 的名字 ----暂时没有出货单的产品，必须记下产品的名称数目，以便日后核 对 （3）退货处理不当造成的损耗 *面包、西饼的保质期已过的必须退货 *脏、破损的产品必须退货 *没有订货而送到的（除新产品，有通知外）必须退货 *退货单要和实际数目相符，一起送到总部，不能私自处理 *对由人员故意损坏而造成的退货，要追究当事人责任 （4）商品被顾客偷窃的损耗 *顾客带大型的包进店 *顾客携带物品离店，没有付钱 *顾客边走边吃，不付钱 *顾客数人一起进店购物，掩护偷窃 遇到以上情况，店员应随时注意，主动上前服务，以降低偷窃机会 （5）作业错误的损耗 *其他营业调货产品没有记录 *对顾客的赔偿没有记录 *对顾客的优惠没有记录 *临时退、换货没有记录 *促销商品没有记录 *自身用的各类易损耗品没有记录（如扫帚、抹布等） （6）抢劫而造成的损耗 防止抢劫是夜间营业的必知事项 *店面要明亮 *收银机仅保持一定的现金 *夜间灯光要开亮 *保持警觉性 发生抢劫，应注意事项 *听从劫匪指示 *保持冷静、不惊慌 *仔细观察劫匪特征：年龄、性别、外观、服色、衣着、高度（车子、车 牌等） *事后第一时间报警，维护保持现场，对在场的人，作好劫匪抢劫过 程的笔录 *同时通知上级（不要越级通知），暂停营业，张贴内部调整之通告 *静待警方和上级的意见 （7）意外事件造成的损耗 *火灾 *水灾 *风灾 *停电 *打架、斗殴 *人员意外受伤 发生以上之情况，店长应汇报直接上级后，再找相关人员解决问题 4、收银的管理 *收银操作不能误输，错输 *收银机清零要由店长负责 *收银的现金如和帐目不符，应找出原因 *收回的现金要安全保存 *收银要防止个别员工的偷窃行为 5、报表的管理 *报表填写必须正确，签名后不能更改 *要仔细，发现涂改要问明原因 *报表错误，要严格审查 -----哪些卖的好 -----哪些卖的不好 -----找出原因 6、卫生管理 卫生包括店内卫生和店外卫生 A：店内的卫生必须随时清扫，让顾客有一尘不染的感觉，顾客才 会回头 B：店外的卫生，也要主动清扫，以免妨碍顾客的走动 清洁卫生是做面包的重要条件，现代的面包店竞争越来越激烈，所 以，必须将清洁卫生做的比别人更好，才能吸引顾客。 7、促销的管理 A：促销前： （1） 促销宣传单张、海报、POP 等是否发放 （2） 所有店员是否知道促销活动的各项细节 （3） 促销产品是否供应充足 （4） 促销产品价格是否已经改动 B：促销中： （1） 产品陈列是否吸引人 （2） 顾客是否注意促销商品的 POP （3） 促销产品的品质是否良好 （4） 店面布置是否突出了促销气氛 （5） 整个促销是否有吸引顾客的效果 （6） 促销中的收银是否发生问题 C：促销后： （1） 过期的海报、POP、宣传单张（DM）等是否撤下 （2） 产品是否恢复原价 （3） 促销是否达到预期目标 （4） 有什么可以改进 8、培训的管理 对于新店员和不合格的店员必须进行培训 A：训练的方式： （1） 就职前训练：讲授、观摩、试做、见习、讨论、实做 （2） 就职后训练：指示、示范、研究、竞赛、总结、评分 B：训练的项目： （1） 服装、仪容、礼仪 （2） 正确的服务态度、服务心态 （3） 沟通技巧 （4） 正确的职业道德 （5） 卫生的理解——店面清洁 （6） 各类工具的使用方法 （7） 熟悉各种产品 9、奖惩的管理 对于优秀的店员，要及时进行口头和物质的奖励、有时，口头的鼓励 往往能振奋人心 对于不合格的员工，要及时处罚，包括口头上的批评，帮助她认识 错误，以及扣钱的处罚。 奖惩的及时正确，可以帮助店长树立威信，更好的完成营业任务。 对于奖惩的处置，店长应及时和上级沟通，以得到上级支持。 10、目标的管理 从事营业销售，一定要制定目标，没有目标，营业额不会提高，制 定目标时要相信自己和整个店面的能力。相信自己可以带领员工创造 别人预想不到的效果。 *大多数人不能达到目标是因为有心理障碍，认为自己办不到 *目标不能脱离现实 *目标不能徘徊不前 *要从店面是否盈利的角度制定目标 11、情报的管理 A：密切注意四周同行店的动向 B：同行店有什么产品畅销的，应及时汇报 C：注意人流变化和四周居民的变化 D：收集同行的各类信息（销售额、房租、薪资等） E：收集顾客意见 （1） 来店次数 （2） 从家里到本店有多少时间 （3） 光临本店的原因 （4） 对本店产品的感觉和建议 （5） 对本店服务的感觉和建议 （6） 对本店不满的地方 收集情况应不动声色，留心收集。 收集的情况应及时汇报上级，让上级可以作出适当调整。 12、投诉的管理 A：一般顾客投诉的项目 （1） 产品变质、变味、损坏、有异物 （2） 收银员缺乏训练，结帐时间过久 （3） 营业员或裱花师没有穿工作服 （4） 产品缺货 （5） 产品陈列、价格不合理、标价不明确 （6） 店员态度不友善 （7） 产品标名与实物不符 （8） 对顾客的询问，拒而不答 （9） 对产品的性质，一无所知 （10） 产品装袋技术太差 （11）店员抛下顾客，做个人社交活动 B：处理顾客投诉的方法： （1） 绝对不和顾客争执，如果你赢得了一场争执，你便会失去一 位顾客 （2） 学会倾听，了解事件的过程 （3） 如果错在己方，一定要真诚的道歉，对给顾客带来得麻烦要 将心比心 （4） 即使错在对方，也要委婉的告诉顾客可能问题真正的原因， 并感谢顾客对本店的信任。（如果不信任顾客就不会来投诉了） （5） 记录下顾客的个人资料，如果当场无法解决的问题，应告诉 顾客一个明确的解决日 （6） 汇报上级，并附上自己的意见（作为） 13、突发事件的管理 A：突发事件，店长应保持冷静 B：以安全第一的原则，阻止事件的发展 C：第一时间通知上级领导和有关部门 D：尽店长职责，维护店面形象和公司的利益 C：在力所能及的范围里，第一时间独立处理 14、降低成本的管理 成本分：（1）人员成本 （2）营业成本 A：店面必须时刻注意、电力、水力、电话的浪费 B：在合理范围里 ，尽量以最少的人力经营店面 C：对于办公用品、纸张要严格控制、专人保管 D：预防突发事件，特别是火灾 15、安全的管理 许多情况下，损耗是由于忽视安全而造成的 A：店面安全：防火、防水、防风、防盗窃 B：人员安全：防止店员因不必要的以外而受伤 16、和总部的联系 产品的数量和品质的好坏，直接影响店面的营业额 所以，你有时必须要直接找到具体的生产负责人，阐述你的观点及 想法，从而提高你的产品的品质，保证你产品的数量。 17、店面设备的管理 A：店面设备要每天清洁 B：设备要懂得使用及维护，在不懂的情况下，绝不能乱动设备 C：设备一旦损坏，应立即通知上级，派人修理，并跟踪整个过程 ， 直到修好。 D：店面设备要定期清点，发现遗失，需找出原因。 E；店面设备发现异常，应及时反映，检修 18、保密管理 A：对店面的营业额、房租、薪资等要严格保密 B：对本店的店长手册须严格保密 C：对本店的经营状况和趋势要严格保密 D：对本店产品的成产过程要严格保密 E：对本公司的内部信息、资料严格保密 保密工作应以警觉为宗旨，一切不利于店面发展和经营的信息都应 保密，甚至对店员也适当保密，以防无意泄密。 六、店长的自我检查 1、开店前： （1） 店员是否正常出勤 （2） 店员是否按平日计划预备工作 （3） 店员的服装仪容是否依照规定 （4） 产品是否及时送到 （5） 产品是否陈列整齐 （6） 产品陈列是否有品种遗漏 （7） 标价牌是否搞错 （8） 入口处、营业区、是否清洁 （9） 地面、玻璃、收银机、设备等是否清洁 （10） 灯光是否适宜 （11）收银找零是否准备充足 （12） 包装材料是否准备充足 （13） 前一日报表是否做好。送出 （14） 产品盘点是否无误 （15） 产品是否缺货 （16） 产品品质有无检查 （17） 通道是否畅通 （18） 柜台内是否有店员 （19） 陈列是否过多 （20） 如有促销，促销准备工作是否完成 （21） 店员是否只顾聊天或做私事 （22） 海报、墙报、营业卫生执照是否完成 （23） 货柜是否清洁、冰柜有无积水 （24） 前一日营业额达成状况的分析 2、开店中： （1） 服务用语是否亲切 （2） 地面、入口、桌面是否清洁 （3） 冰柜是否够冷 （4） 招牌灯是否须打开（视天气情况） （5） 灯光是否充足 （6） 产品摆放是否整齐 （7） 畅销产品是否足够 （8） 店员是否有异常表情和态度 （9） 交接班是否正常 3、关店 （1） 是否有顾客滞留 （2） 收银机是否清零 （3） 现金是否放置恰当 （4） 报表是否制作 （5） 营业额是否达成目标 （6） 店面是否保持清洁 （7） 电力、水力、煤气是否关闭 （8） 保安措施是否完备 （9） 离店前店员是否异常 七、店长的考核 1、营业额完成情况 2、营业额上升趋势 3、店面服务质量 4、店面的清洁程度 5、店员的精神状况 6、营业损耗的降低 7、对公司的忠诚度
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外企员工手册
员工手册回执 我特此声明，本人已经仔细阅读了此员工手册，并 且充分知晓了自己所享有的权利、责任和义务。我完 全明白任何违背此手册中相关公司纪律政策和准则 的行为都将导致公司的违纪处分。 员工姓名： 所属部门： 身份证号： 入职日期： 本人签名确认： 2010 年 5 月 1 日 0 员工姓名： 所属部门： 身份证号： 入职日期： 理念篇 公司发展史 XX（天津）投资管理有限公司系有美国 XX 公司的香港全资子公司 XX 亚洲有 限公司和 XX 国际（天津）家居建材大市场联盟有限公司共同出资成立的合资 公司。公司于 2000 年 10 月 1 日在天津滨海新区注册成立，公司旗下第一个店 1 铺--百事克富力城门店已于 2000 年 11 月 10 日正式开张运营。 总经理致辞 作为 XX 公司的一员，欢迎你选择 XX 公司作为自己事业发展的舞台。XX 是一个 富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气，在探 索五金建材分销的道路上，XX 公司将扮演愈来愈重要的角色。 XX 未来广阔的发展空间是员工最好的职业平台。公司致力于为员工提供可持续 发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，最终必 将会获得公正的评价，实现自身的人生价值。 团队意识与强烈的事业心、敬业心和责任心是 XX 公司事业不竭的源泉。在这里 你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥，才能取得更大的 成就。 我真诚的期待着你，在这和谐、理想而富有激情的环境中快速融入这个集体，喜 欢这份工作，一展才华，拓展你的事业，并为之而骄傲。 XX 的未来就是你的未来！ 司训 待人准则：“人人平等，分工有别”。 2 工作作风：不要解释，只问成绩，不问过程，只问结果。 员工应具备四“力”：记忆力，分析力，预见力，应变力。 七个“对待” 对上级：建议，服从，制约， 对同事：宽容，尊重，信任，协作， 对下属：倾听，鼓励，帮助，督察， 对未了事：追！追！追！问！问！问! 对自己：自律， 对成绩：不贪功， 对过失：承认，自检，分析，杜绝， 三个“反对”：反对“差不多”，反对浪费，反对形式主义， 三个“不说”：不说“我以为…”，不说“尽量办！”，不说“一半天…”， 我们追求：效率， 我们的目标：开心，贡献，赚钱。 质量方针 累计点滴改进，迈向完美品质。 公司理念 诚信、务实、创新 3 公司价值观 以顾客为核心；创造更多更好的物质和精神财富，从而实现企业价值和个人价 值。 诚信 ：我们追求高水平的商业道德标准。不撒谎、欺骗、偷盗。 正直：体现为我们以公平、正直的方式完成工作的专业精神。 追求卓越：我们为高品质而奋斗。任何事争取第一次就做好，并不断改进提高。 使我们的顾客认识到我们是值得依靠的。 公司员工形象 遵纪守法，诚信为本，操守为重，谦逊诚恳，礼貌宽容，机敏聪慧，塌实奋进， 公平正直，廉洁奉公。 公司目标 虚心向国内外优秀企业学习，广泛吸收国内外新模式、新技术、新思想，用我们 卓越的产品和服务使企业成为业界最佳企业。帮助客户成功是我们最终目标。 规 范篇 第一章 权利与义务 ◆ 基本权利 1.依法受《劳动法》等国家法律法规的保护； 4 2.依照公司规章制度通过自己的劳动付出取得薪酬及各类奖励； 3.按照国家法律和公司规定享有国家及企业规定的各类福利（如社会保险、各类 假期等）； 4.受双方正式签定的劳动用工合同的保护； 5.参加公司的培训计划，通过学习和培训提高自己业务素质和管理水平。 ◆ 基本义务 1.遵守国家的法律法规，遵守劳动用工合同及公司规章制度； 2.完成公司及上级主管交办的工作任务，并自觉接受上级领导的管理，定期接受 公司的工作考评； 3.遵守职业道德，自觉维护公司的利益和声誉； 4.向公司如实提供与公司工作相关的个人基本资料，保守公司机密； 5.具有强烈的事业心、敬业心、和责任心，奉献 XX 事业。 第二章 员工招聘 第一条 公司各部门需要增加人员时，先填写申请单，经总经理审批后，由人事部组 织招聘、面试工作。 第二条 员工招聘采取内部选聘和对外招聘两种方式。 第三条 公司岗位出现空缺，优先录用内部员工，为员工创造公平的发展空间和机会 ， 5 并鼓励员工依靠自身的努力和才干，争取公司提供的机会。 第四条 员工选聘由人事部会同用人部门进行考核测评，坚持德才兼备、公正公开的原 则。 第五条 公司招聘人员注意人的素质、潜能、品格、学历和经验，以适合于所应聘职务为 原则，各岗位员工聘用的详细条件，参考《XX 岗位任职要求》。 第六条 招聘时须对应聘者基本素质和专业技能进行严格测试。基本素质测试侧重于对 应聘者思想、道德、心理素质等基本要素进行严格测试，专业技能测试侧重于 对应聘者能力、学业等专业技能进行测试，以书面、笔试方式，由人事部会同 招聘部门进行。 第七条 应聘人员必须如实填写人事资料，如有虚假内容，不予录用；已被录用员工 ， 经核实人事资料中有虚假内容的，自行解除所签定的劳动合同，予以辞退， 并赔偿所造成的损失及培训费用等。 第八条 对于经过面试的合格候选人，人事部将相关资料报送公司人力资源委员会审 批。人力资源委员会应在 2 个工作日内予以批复。候选人得到人力资源委员会 委员半数以上赞成票方可被公司雇佣，但人力资源委员会主任对人事招聘、任 6 免拥有一票否决权。 第九条 被录用的应聘人员在办理试用手续时，须向人事部交验身份证、学历证明、职 称证明等证件原件，并留存相应的复印件。 第三章 员工报到、试用及转正 第一条 员工入司报到手续由人事部办理，由指定的入职引导人员具体介绍公司、部门 的基本情况和工作任务外，还指导员工如何领取办公用品，使用办公设备等 有关工作的具体事务。 第二条 新工报到后即签订劳动合同，其试用期一般为 1 个月，最长不超过 3 个月，3 个月后仍不符合要求者，终止试用。 第三条 转正申请流程 1.员工从人事部领取转正申请表，填写转正申请表并附工作总结； 2.由上级主管签署具体意见后转人事部； 3.由人事部呈公司总经理核准； 第四章 考勤管理 第一条 员工上下班实行打卡制度，不得迟到、早退、旷工。 第二条 考勤打卡的基本规则 7 1.办事处员工每天作息时间为上午 9：00--12：00 下午 1：00—5：30。 2.商店员工每天作息时间根据店面自行排定的值班表执行,但工时设定不得超 过国家劳动法及相关规定限制。 3.办事处员工的考勤卡每天必须有四次打卡记录，店面员工的考勤卡每天必 须有 2 次打卡记录，无故记录不全者视为旷工。 4.考勤卡必须由本人亲自打卡计时，不得由他人代打，如有发现代人打卡， 当事人双方均视为旷工一天。 5.如工作时间在市内办事，需早上先到公司报到打卡，填写《因公外出申请 单》， 由主管经理签字后方可外出。如出市或出差需提前一天填报《因公外出申请 单》经主管经理签字批准后，早上可直接办事，无需先到公司打卡。公司总部 《因公外出申请单》交人事部存档，门店由店内行政主管保存。员工因私事外 出，在填写《因私外出申请单》时，应仅著名“外出时间”，经主管签字后转 人事部。“返回时间”需在返回公司时到人事部填写，如忘记填写“返回时 间”，即按当日未返回处理。 8 6.员工在正常出勤的情况下忘记打卡时，需在下一次打卡前找主管经理说明并 签字，过后不予补记！每月只允许有二次部门经理签字证明出勤，超过两次 的按事假处理，并由本人补办事假手续交人事部。如未按要求补办事假手续 的，则按旷工处理。 第三条 迟到、早退、旷工的界定 1.员工迟于规定上班时间 0.5 小时内为迟到。一月内迟到 3 次及以上者计警告 处分一次，并扣发工资 100 元。 2.员工于下班时间前，非因公务需要而擅离岗位，即为早退。 3.员工无故不到岗或请假未核准，以旷工论处。 第五章：工时及超时工作管理 公司总部：总部实行标准工时，即早上九点上班，下午 5：30 下班。每天 8 小时工作 制。每周四十小时。出于关注员工健康考虑，公司原则上不鼓励员工加班， 对于延时加班（每次加班时间超过 3 小时方被视为加班）予以相应时长调 休，对于本月内不能调休的，累加入年假。对于法定节假日加班的员工， 当日给予 300%的日工资补偿。 店、仓库员工：对于门店、仓库员工实行以年为计算周期的综合计时，全 9 年累加工作小时为 2000 小时。每周不超过 40 小时。对于延时加班，原则 上每天不能超过 1 小时，最多不能超过 3 小时；每个月不超过 36 小时。 必须保证员工每周休息一天。对于延时加班，根据公司经营状况安排调休 不能安排调休的，每年 12 月份根据加班小时数予以 1.5 倍工资补偿。 以下情况不视为加班： 1. 公司在节假日组织的郊游及其他娱乐活动； 2. 公司在非节假日组织的下班后的娱乐活动； 3. 出差时路途所花费的时间； 4. 在非工作时间组织的培训； 5. 办公室管理人员，未经上司指派或同意的日工作时间的延长。 第六章 给假管理 第一条 员工给假分为扣薪假和给薪假两大类： 1.给薪假：每周公休假、法定节日假、婚假、产假、丧假、工伤假、年休假。 2.扣薪假：事假、病假。 第二条 各类休假均不含每周公休假日，如遇法定节假日顺延。 1.法定节假日：指元旦、春节、国际劳动节、国庆节及其他法定节假日，依国家 10 规定给予。 2.婚假：男 26 周岁以下，女 24 周岁以下享受 3 天婚假；男 26 周岁（含 26 岁），女 24 周岁（含 24 岁）以上为晚婚享受 10 天婚假。婚假期间工资 100% 发放。 3.产假：女员工符合国家计划生育政策生育时，如有打算产后仍在本公司工 作，应事先以书面形式提出，方可享受带薪产假 90 天，其中产前可休 15 天。假期工资为当地当月最低标准工资的 80%。 女工产后至婴儿一周岁为哺乳期，在此期间每人每班两次喂奶时间，每次 30 分钟，亦可晚到或早走 1 小时，但需书面申请，经店长或主管经理批准 后方可执行。有关店面应尽量妥善安排工作，为有需要的女工提供方便。 女职工怀孕不满 4 个月流产时，应当根据医务部门的意见，给予 15 天的产 假，怀孕满 4 个月以上流产者，给予 42 天产假， 假期工资为该年度月度工资的 80%。男员工对于初婚初育者，且妻子年龄超 过 24 周岁者，给予 7 个工作日的陪产假。假期工资 100%发放。对于男员 工休陪产假需提前向人事部及所属部门报备，并提供相应的结婚证明、妻子 11 住院证明及婴儿出生证明。 4.丧假：公司员工直系亲属（指双方父母、子女及配偶）死亡时，享受连续 3 天带薪丧假，对于旁系亲属（指兄弟姐妹、祖父母及外祖父母）给予 1 天带 薪丧假。 5.工伤假：在工作岗位上受伤后经有关部门确定为工伤，凭医院休假证明休 工伤假，休假期间工资 100%支付。 6.事假：因私事占用上班时间，需要提前书面申请，说明理由和请假时间， 公司将相应扣发日工资（最低记录时间为 0.5 小时，不足 0.5 小时以 0.5 小时计算）。无故晚到 0.5 小时内计迟到一次，0.5 小时以上需申请事假。 7.病假：员工因病请假，可先通过电话向主管经理请假，然后需提供当日就 医的诊断病历、药费收据和休假证明，否则不享受病假待遇。病假期间工资 按本人日工资的 80%发放。 第三条 请假核准权限 一般员工请假 1-2 天以内向部门经理申请(部门经理可视情况适当批准 5 天以 内的请假)，更长时间的请假需向总经理申请。部门经理有事需向总经理请假。 临时有急事请假，可通过电话向部门经理申请。主管经理经理不在时可直接向 12 人事部申请。返回后补交书面申请由人事部存档。 第七章 工作纪律 第一条 每位员工的办公电脑，不准随便安装非办公软件，不得上网聊天和长时 间占用办公电话聊天，一经发现记警告处分一次。 第二条 办公区内禁止吸烟，违者罚款 100 元！来访者亦不可在办公区内吸烟， 如有发现将追究接待者的责任--罚款 100 元！ 第三条 早晨 9：00 以后，不得再吃早点！违者记警告处分一次。 第四条 禁止在办公区内大声喧哗，有事商议尽量使用内线电话! 第五条 自觉维护办公区的环境卫生及个人办公桌的整洁! 第六条 自觉、认真的完成好各自卫生责任区的工作! 第七条 办公室内不准存放私人贵重物品、现金及有价证券。 特别要求：各部门经理必须承担起监督本部门人员的职责， 并有权对违纪人 员进行纠正和处罚，视而不见， 故意放任，将被视为渎职！ 第八章 培 训 第一条 培训目的 13 通过培训，使员工达到并保持在本职工作岗位上进行规范服务的要求。 第二条 上岗培训 1.上岗培训是指员工到岗后至试用期满前的业务培训。 2.上岗培训内容主要包括： 部门职能与工作目标； 部门岗位结构和岗位职责； 岗位应知应会； 操作技能和工作程序； 本公司和本部门规章制度； 3.上岗培训由各业务部门组织实施。 4.上岗培训的考核结果与员工转正评定相结合。 第三条 在岗培训 1.在岗员工业务培训由各部门按照年度培训计划实施。凡公司出资培训的，培 训前员工应根据公司要求签订培训协议。 在岗培训由各部门组织实施，人力资源部配合。必要时可委托有关单位来公 14 司培训或组织有关员工参加公司外培训。 在岗培训可采取岗位交叉培训、业务提高培训、新规范新技术培训等多种方 式。 2.公司每年根据具体情况由人力资源部对现有主管以上人员进行培训。 对管理人员的统一培训由人力资源部安排，组织实施。 管理人员统一培训的内容包括管理理论、管理能力、管理技巧、新知识、新技 能等等。 对管理人员的专项培训，由本部门或人力资源部提出专项申请，报总经理 批准执行。 3.培训考核的资料应归档保存，作为晋升和奖惩的依据。 第四条 待岗培训 1.待岗培训是指员工离开原岗位，列入编外，由人力资源部会同有关部门进 行 培训。 待岗培训的内容为员工手册、规章制度、法律法规、业务技能等等。 15 待岗培训期限一般为三个月，延长期限不得超过三个月。 2.员工有下列行为之一，经教育无效，可列入待岗培训。 多次违反员工手册及公司和部门的规章制度，尚不足以辞退； 员工不能胜任本职工作，部门认为应待岗培训； 绩效考核中评定为不合格的； 3.员工待岗培训按下列程序办理： 所在部门负责办理呈批手续； 由所在部门主管和人力资源部主管集体讨论决定； 店长或总经理批准执行。 4.员工待岗培训期间待遇如下： 待岗期内，发基本工资，停发任何形式的奖金和津贴、补贴。 对延长待岗期三个月的，从延长期的当月起其基本工资逐月递减 20％，但 最低额不低于地方政府规定的最低生活费标准。 待岗培训员工不享有当年年休假。 5.员工待岗培训考核合格，原则上安排回原部门，若原部门无法接收，公司 16 将 另行安排岗位，员工工资按新岗位重新确定，若员工不服从分配，公司可与 员工终止合同。 6.待岗员工重新上岗后，若再次被列为待岗对象，可劝其辞职或作辞退处理。 第九章 安 全 第一条 安全规则 1.禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。 2.禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。 3.未经保安部门允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库。 4.所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件 要提出警告；严重的应报告部门主管。 5.员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。 6.员工在进行危险性工作或在危险地区工作，应佩带公司提供的防护服、防 护工具。 7.员工应遵守工具的安全操作说明；非工作执掌范围，不得擅自使用机器 17 设 备或机动车（叉车）。 8.公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。 9.员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。 10.员工有义务将任何安全事故上报。 第二条 火情处理 当火警发生时，应采取如下措施： 1.保持镇静，不要惊慌失措； 2.按动最近之火警报警器并通知值班人员和安全部门主管； 3.通知总机，说出火警发生的地点及火势大小； 4.呼唤最近的同事援助； 5.在安全的情况下，利用最近的灭火器材尽力将火扑灭； 6.切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电而引起的火情； 7.把火警现场所有的门窗关闭，并关闭所有的电器开关。 如火势蔓延，应及时采取如下疏散措施: 18 1.疏散区按照防火区隔进行划分，由专人负责其所在区域的疏散工作； 2.听到广播后应立即组织撤离火警现场； 3.撤离火警现场时，切勿搭乘电梯，必须从消防梯疏散； 员工应参加火警演习，熟记火警讯号、火警通道、出入位置及灭火器具使 用方法。 第三条 意外紧急事故 1.在紧急或意外情况下注意： 保持镇静，立即通知上级领导和保安部门； 协助维护现场； 与同事鼎力合作，务必使公司业务保持正常进行； 2.如果员工在公司内受伤或发生事故，应当注意： 在场的员工应立即通知部门主管或值班经理； 协助救护伤病者； 自觉维护现场秩序； 3.如有人被关在电梯内，员工应立即电话通知安全部门和维修部门，由其 19 操作 电梯紧急程序。 第三条 及时汇报 1.为了保障安全操作，员工应当向部门主管或安全部门汇报所有不安全的 实 际操作或事故隐患。 2.员工如果在公司内发现任何可疑人员，应当立即向保安人员汇报，以便 将其驱逐出商场。 第十章 违 纪 第一条 为维护公司纪律及保证任务的完成，并强化员工敬业精神，特制定本惩罚 办 法。 第二条 一般违纪行为 1.以下行为为一般违纪行为： 无故迟到、早退一次； 20 在工作时间内擅离工作岗位，情节较轻； 浪费公物，情节轻微； 检查或监督人员未认真履行职责； 携带公司规定不得带入工作场所之物品进入工作场所情节轻微； 因个人过失致工作发生错误，情节轻微； 不服从主管人员合理指导，情节轻微； 在公司上班时间内串岗、戏闹、干私活情节较轻； 上下班无故不打考勤卡； 未经允许在工作时间内吃饭； 随便吐痰、乱扔杂物破坏环境卫生； 未经批准使用不属自己使用之机器设备； 工作态度不认真，发生轻微责任事故； 下班后不按规定切断电源； 着装、仪表、礼仪、言行不符合员工行为规范； 不保持更衣柜内整洁； 21 不按工作时间表或分派的任务进行工作； 对客户或其他员工无礼； 违反公司其它规章制度，情节较轻的其他行为； 2.员工如犯有一般违纪行为一次，将受到口头警告，并要求其签收口头警 告记录。 第三条 较重违纪行为 1.以下行为为较重违纪行为： 无故连续迟到、早退两次以上； 旷职半天； 托人打卡或代人打卡； 在公司上班时间内串岗、戏闹、干私活情节严重； 未经许可旷职半天； 对上级指示或有期限的命令，未如期完成或处理严重不当且未申报正当 理由； 因疏忽致使机器设备或物品材料遭受损害、伤及他人或造成其他损失； 22 在工作时间内未经主管许可，擅离工作岗位，情节较重； 未经申请许可擅自安排外人进入仓库或办公区； 在严禁吸烟地区吸烟者； 投机取巧隐瞒蒙蔽谋取非分利益者； 遗失经管的重要文件，物品或工具； 拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从； 未经上级主管同意，擅自换班、调班； 工作时间喝酒； 未经允许，动用公司机器设备及材料； 未经批准，无证启动、驾驶公司机动车辆； 动用公司车辆办私事； 违反生产操作规程，造成产品质量事故或损坏机器设备； 阳奉阴违，故意消极怠工； 擅配或私配公司的各种钥匙，即使未造成损失； 因个人原因被客户投诉并经查实； 23 向客户索取物品及小费； 未经许可将任何商品带出公司，即使是破碎的或损坏的或过期； 故意不服从上级的指示； 未经许可私自更换工衣柜或私自撬开工衣柜的； 提供虚假的医疗证明； 在工作时间持有或企图带入公司烈性酒或麻醉剂； 未经许可在布告栏内张贴或移动通知； 在一年内，员工如犯有二次一般违纪行为； 2.员工如犯有较重违纪行为将受到书面警告，并要求其签收书面警告记录。 第四条 严重违纪行为 1.以下行为为严重违纪行为： 散布谣言，致使公司蒙受严重不利而有事证者； 全月累计或连续旷职一日者； 一年内累计旷工超过 10 天的； 24 为了自己购买而遮掩促销条款或私自改动价格； 制造谣言、恶言中伤其他员工、在公司范围内争吵、骂架的； 拒绝主管人员合理调遣、指挥并有严重侮辱或恐吓之行为者； 违反重大安全卫生规定致使公司蒙受严重损失者； 聚众闹事，在公司范围内动手打人或互相殴斗的； 在公司内聚赌者； 无故毁损重要公物或携带违禁品如凶器进入公司者； 利用本公司名义，在外招摇撞骗者； 泄露或偷窃公司的机密，情节严重者； 在明示禁烟区内吸烟引起火灾，致使公司蒙受损失者； 工作时饮酒滋事，携带毒品者； 在公司内有伤风化行为情节严重者； 营私舞弊，侵吞公有财物者； 其他重大过失或不当行为影响公司声誉或利益，或导致严重不良后果者； 25 擅离工作岗位，滋生变故，使公司蒙受重大损害者； 隐瞒或伪造履历者，致公司误信而受损者； 对公司同仁暴力威胁、恐吓，扰乱秩序者； 触犯法律嫌疑重大，被公安司法部门拘留审查有罪或被判有期徒刑者； 伪造、编造或盗用公司印章者； 在外从事于公司利益冲突工作者； 严重违反公司规章制度或做任何有损公司权益者，情节严重者； 有贪污、挪用公款或收受贿赂，经查明属实者； 散播有损本公司的谣言或挑拨劳资双方感情者； 蓄意策划及参与罢工的； 把公司财物私藏于更衣柜内； 偷窃或非法占有客户、公司或其他员工的财物，无论价值多少； 向公司的竞争者或其他任何机构泄漏保密信息； 未经许可在公司内携带枪支、炸药或其它危险物品； 26 未通过计算机跟踪而变动价格标签； 偷窃、涂改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件； 污辱、袭击顾客，工作态度恶劣； 污辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事； 故意损坏公司财物、客人财物或他人财物； 聚众怠工、造谣生事、影响公司正常工作秩序，情节严重者； 在社会上违法乱纪，被收容审查或追究刑事责任； 在一年内员工如犯有一次一般违纪行为和一次以上较重违纪行为； 在一年内员工犯有二次以上较重违纪行为； 2.如犯有严重违纪行为，员工将被勒令暂停工作二日，在此期间工资不发， 公 司将于调查后作出最终决定。 3.如经过公司调查，员工的严重违纪行为无正当理由，公司将立即辞退员 工， 27 并不支付任何赔偿金。 第四条 失职行为 1.以下行为构成一般失职行为： 在工作时间内谈天、擅离工作岗位、躺卧睡觉或其他怠忽职守，而致使生 产工作受到损失者； 擅自变更工作方法和程序致使公司蒙受较大损失者； 泄露商业秘密； 丢失或找回物品而未及时汇报； 在售货区、仓库、洗手间、更衣室或接待室吃任何食物； 未经许可启动或操作公司的车辆、机器或设备； 员工损坏或遗失公司财物，拾到物品不处理、不上交，据为己有； 上班时服装或制服不整洁； 管理人员的失职行为（如对下属的过失行为不处理、不报告被检举揭 发）； 当班睡觉、下棋、玩牌、玩电脑游戏； 28 重要岗位工作时违反岗位职责、工作程序，即使尚未酿成事故； 无故脱岗达一小时以上； 遗失公司重要资料及物品； 与上述条款性质类似的其他过失； 员工违反从业常识造成损失或违反财务制度、人事制度、岗位职责造成公 司成本、利润、资金财产等损失； 其他因过失而损失公司财产的行为； 2.以下行为构成严重失职行为： 凡上述一般失职行为造成公司损失额达到 1000 元或以上，构成重大损 失； 凡营私舞弊或个人过失造成公司财产遭受重大损失的。 3.一般失职行为给予口头警告或书面警告。 4. 严重失职造成公司财产遭受重大损失的，公司可以予以辞退，并保留进 一步追究责任和要求赔偿的权利。 第六条 惩处程序 29 1.任何违纪处分，都必须按规定的程序进行。 口头警告，由部门主管决定，并填写“违章违纪单”，交人力资源部留 存。 书面警告，部门主管及人力资源部决定。 辞退决定，由部门主管及人力资源部作出，由店长或总经理批准。 如对员工进行书面警告以上纪律处分，应及时将所有的证据材料交人力资 源 部审核。 如对本员工手册中未作直接规定的违纪行为进行处分，不论该行为的严 重性如何，应事先征求人力资源部的意见。 2.员工在受到第一次违纪处分后，12 个月内如再有处分，则受到累计升级 的处分如下： 一般违纪 + 一般违纪＝较严重违纪； 一般违纪 + 较严重违纪＝严重违纪；可立即辞退员工，并不支付任何赔 偿金； 30 较严重违纪 + 较严重违纪＝严重违纪；可立即辞退员工，并不支付任何 赔偿金； 3.每项违纪处分都应当通知受处分员工，并要求该员工签收，员工有权对 处分提出意见。 如员工对工作不满意或对上级的任何指示、决定不服，可按照本条规定提 出意见，但是员工不得以此为理由停止进行工作或履行职责。 员工应首先将其意见告知其直接上级。 如直接上级无法解决或员工对该上级的意见仍不满意，则应将其意见书 面递交二级主管，并抄送人力资源部主管。 如果员工觉得未充分听取其意见或未采取有效措施，则有权将问题直接 提交人力资源部主管，人力资源部主管将协调各方解决。 最终处分决定一旦作出，员工必须在处分决定上签字确认，如员工不签 字，部门主管及人力资源部人员将以挂号信或其他法定形式送达员工， 处分自送达之日起生效。 4.任何处分决定均须归入员工在企业的内部档案中，并可根据员工的表现 31 决定是否归入人事档案。 第十一章 解 聘 第一条 终止合同 1.劳动合同期满或双方约定的劳动合同终止条件出现，劳动合同即行终止。 2.劳动合同临近期满，公司提前 30 天通知欲继续录用者，双方商谈续订合 同。 未接到公司通知者，其劳动合同按期终止。本合同期满前 30 日内，若任何 一方未提出续定意向，合同期满时自动终止。 3.除双方在劳动合同中另有约定外，以下条件为劳动合同终止条件： 不符合录用条件者，通过隐瞒实情获得转正； 政府规定持证上岗的工种如司机、财务人员等其持证资格丧失； 本公司合营期满； 4.员工有下列情形之一的，公司可以终止合同，但应以书面形式提前 30 天 通知员工： 被证明不符合任职资格的； 32 绩效考核连续两次不合格的； 有重大隐瞒及虚假申报的； 不能或不愿服从公司正常调动的； 5.有下列情形之一的，员工可以终止合同，但应以书面形式提前 30 天通知 公司： 公司调动员工的工作地点，员工难以接受的。 第二条 协商解聘 1.经劳动合同当事人双方协商一致，劳动合同可以解除。 2.如员工首先提出解除劳动合同，公司不给予经济补偿；如公司首先提出 解除 劳动合同，公司将根据地方政府的有关规定给予员工经济补偿。 第三条 辞退性解聘 1.员工有如下情形之一的，公司有权单方解除与其的劳动合同，并且不向 其 支付经济补偿金： 33 在试用期间被证明不符合录用条件的； 任何形式的欺骗； 无论何时何地泄露、谈论本人及他人薪金待遇； 严重违反劳动纪律或公司规章制度的； 严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； 被依法追究刑事责任或者劳动教养的； 2.有下列情形之一的，公司在提前三十日以书面形式通知员工本人后，可 以解除与其的劳动合同并按国家有关规定向其支付经济补偿金： 员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用 人单位另行安排的工作的； 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法 履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。 3.因公司缩减业务范围或因公司经营条件或管理方针变化而产生冗员，公 34 司有权依法裁减员工人数。 第四条 辞职性解聘 1.在下列任何情况下，职工可提出辞职并解除劳动合同： 在试用期内的； 职工被公司以暴力、威胁或非法限制人身自由的手段强迫工作的； 公司未按照薪酬政策支付员工薪金或提供劳动条件的； 2.员工提前 30 日以书面形式通知公司，可以解除劳动合同。 对负有保守公司商业秘密的员工，如其提出解除劳动合同，应提前 6 个 月 通知公司。 不遵守以上程序员工，赔偿公司本人离职当月一个月工资。情节严重的 属“未经批准擅自离职”，公司将其行为记入其人事档案。 凡员工未办理完毕离职手续者，该月合同工资暂不发给，待离职手续完 成后予以补发。 3.辞呈一经提出，除当年年休假之外，公司不再有其它给假。当年年休假 35 视提辞者当年工作时间长短酌情考虑。提辞者如已休满合同规定的年休 假，应将多休的天数的工资退还公司；如未休够截至准辞日应休的年休 假，则公司用工资予以补足。 4.员工有以下情形之一的，不得解除劳动合同，否则公司将以旷职处理。 并保留依法追究法律责任的权利。 给公司造成经济损失尚未处理完毕的； 在劳动合同中与公司就出资培训、分配住房等有服务期的约定，且服务期 未满的； 被有关国家机关依法审查尚未结案的； 第五条 退休解聘 员工男 60 岁、女 55 岁，无论合同是否到期，均按国家规定办理退休，并 按国家规定享受退休待遇。年龄已到，但仍可胜任工作，经店长或总经理 特别批准者例外。 第六条：终止合同、解聘、辞退流程 无论何种形式的终止合同、解聘、辞退，均应由本部门提出申请，并由本部门 36 主管会同人事部共同约谈当事人，并将约谈结果记录在案。 第七条 移交手续 1.员工无论何种原因与公司解除劳动合同时均应办理移交手续。 员工在离职前应就下列事项分别造册办理移交，并填写“离职手续表” 交人力资源部： 所经营的公司财物（含公司发给个人的装备和工具等）； 向公司借取的个人预支款； 应办未办及已办未了的事项； 所经办业务项目之办事细则； 所经办业务之各项资料（包括公文、图书、技术资料等）； 移交应亲自办理，如有特别原因，经核准可指定他人代为办理移交，所 有一切责任仍由原移交人负责。 员工之移交注册应一式三份，由交接双方及监交人各执一份。 2.逾期不移交或移交不清导致公司财物缺少、损坏，以及使公司蒙受其他 损失者应负赔偿责任及违纪责任。 37 第十五章 争 议 第一条 争议处理的原则 1.员工因劳动权利和劳动义务与公司发生的劳动争议必须以合法的形式予以 解决。员工不得借故闹事、破坏正常的工作秩序、停止进行工作或履行职 责。 2.如果员工以劳动争议为理由停止进行工作或履行职责的，将视为严重违 纪。 3.如果员工以劳动争议为理由借故闹事或者破坏正常的工作秩序的，公司 有权将其立即辞退。 第二条 争议解决途径 1.争议发生后，员工应首先同其直接上级主管人员进行口头或书面的沟 通， 以促进争议的协商解决。 如直接上级主管人员无法解决或员工对该上级主管人员的意见仍不满意 或者争议涉及该直接上级主管人员，员工有权将争议直接提交人力资源 38 部，人力资源部将协调各方予以解决。 如果员工不满意人力资源的处理结果，可要求公司人力资源委员会协商 解决。 2.如果争议通过上述方式仍不能得到解决的，员工可在争议发生之日起 60 日内向公司所在地劳动争议仲裁委员会申请仲裁。 第十二章 员工福利 第一条 年休假： 凡进入 XX 公司工作的员工在试用期满后享有年假待遇。第一年的基数 为 5 天，根据入职月份的不同，享受不同天数的带薪年假。具体计算办 法为：5/12 个月*（12-进司月份）。如员工甲 6 月份进入公司工作，该 员工享受带薪年假的天数为：5/12*（12-6）=2.5 天。以后，每工作累 加一年，增加一天带薪年假。享受年假的员工，可连续休，也可累计休。 如需连续休假时，需提前 15 个工作日向主管经理打报告，得到批准后 方可休假。如私事需要休假，应先抵扣年假，扣满年假后，将按事假处 理。对年末未休满年假的员工，年终时公司按本人日工资的 1.5 倍支付 39 未休年假补贴。对全年未有任何休假和缺勤记录的员工，年终公司将给 予全勤 500 元嘉奖。 第十三章 员工行为规范 ◆ 着装规范 1.进入公司必须佩带识别证(即胸牌，胸牌是公司的财产，员工在结束雇佣 时，必须交还人力资源部，否则将赔偿五十元人民币)。 2.下列衣服不适合工作时或商业拜访穿着： *休闲 T 恤 *吊带衫 *任何颜色的牛仔裤 *短裤 *紧身裤 *运动鞋 *运动服 *拖鞋 *热身或慢跑服 *任何过于紧、透、露的衣服。 穿着不适合的衣服来上班将被要求回家更换，多次发生将被处以纪律处分。 3.手指甲要修剪整齐、并保持干净。头发干净整齐。女士化妆要保守、不夸张。 男士不可蓄须，赤脚穿凉鞋，戴耳环。 ◆ 日常工作行为规范 第一条 每一个员工应对自己的言论和行为负责，并应牢记个人的言论和 行为代表着公司的形象。 40 第二条 每一个员工如果察觉到有不合法、不道德以及其他危害公司合法利 益的行为时，应主动将自己所了解到的情况报告公司。 第三条 员工应维护一个健康、安全和高效率的工作环境。公司不允许有任 何歧视、骚扰、诽谤、胁迫、暴力、非经公司同意的录像、使用或贩 卖国家禁止的物品等行为存在。 第四条 员工的个人隐私将受到公司的尊重和保护。员工的私人物品等不应 存放在公司的办公场所内。 第五条 每一位员工都有责任保护公司的所有资产安全，包括公司交给员工 个人使用的资产以及其他有形资产和无形资产。 第六条 员工绝对不允许在未经公司授权许可的情况下泄露公司机密。无论 员工是在有意或无意的情况下泄露公司机密，都将受到处分包括除名。 第七条 公司员工在与公司签定合同期间所开发的知识资产的权利和利益归 公司所有。知识资产包括与公司现在和未来业务或研发有关的构想 、发明、计算机程序、技术文件等。 第八条 如果员工因故离开公司（包括退休），必须归还所持有的公司财产， 包括文件以及任何含有公司信息的媒体或介质，员工离职后不能泄露 和使用公司信息，切在职期间的创作和知识产权的所有权仍归公司所 41 有。 第九条 公司保留对违反规定的员工追究法律责任的权利。 ◆ 对外执行公司业务规范 第一条 员工在对外执行业务时，诚信的态度对维持稳定而持久的对外合 作关系极为重要，绝不能向任何人士做错误的说明或不实的称述。 第二条 在执行采购任务选择供应商时，员工应毫无偏私地衡量所有的决定 因素。任何员工都不能运用或试图运用公司授予的权力来使得供应 商获得特殊待遇。 第三条 员工不可任意变更在公司同用户签订合同后对客户的服务内容或合 同条款。若因市场竞争原因须更改内容或条款，则首先应当报请适 当的管理者的同意。 第四条 员工对竞争对手的产品和服务不得有意贬低或影射。公司的政策是 以产品或服务的优异来争取客户。在竞争对手没有同客户签订法律 上可执行的合同时，公司绝不允许自己的员工放弃对该用户和合 同的竞争。 第五条 员工应通过各种合法渠道收集竞争对手的资料，以评估对方的产品、 服务及营销方法的相对优点，这是正常的商业活动，并非不道德的 42 行为。公司反对用任何不正当的手段来获取竞争对手的资料。 第六条 员工在管理者同意的条件下，可以接受或给予他人符合商业惯例的 款待，如餐宴及其他娱乐，但费用必须合理、合法。 第七条 员工及其家人不应接受可能影响或足以令人怀疑将影响他们同公司 之间业务关系的馈赠。员工无论是在任何场合收到金钱或异于一般 习惯的礼物时，务必报告主管经理，由公司决定如何处置这份馈赠。 ◆ 在工余时间行为规范 第一条 员工绝对拥有自己的私生活，但公司不允许任何牺牲公司的利益来 从某些活动或籍以增进个人私利。 第二条 未经公司同意，员工不可在其他公司任职，特别是在竞争对手的公 司任职和享有经济利益。 第三条 员工利用公余时间从事一些涉及个人计算机、软件或其他信息产品 活动时，不能同公司的产品或服务产生竞争，也不能以商业形式销 售这些产品或服务，即不得以直接或间接形式获取任何形式的酬劳。 第四条 员工不能在公司办公场所或有薪时间内从事非本公司指派的工作， 也不得使用公司的资产（包括设备、电话、用品、资源及公司拥有 的信息等）来从事非本公司指派的工作。 43 第五条 员工不得利用公司未公开的消息来谋取自身利益。身的经济 ◆ 修订注释 公司因国家政策及企业管理的要求，对《员工手册》予以修改。 公司人事部对《员工手册》拥有解释权。 44
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外商独资企业就业规则即员工手册
《就业规则》 （2008 年修订版） 1 公司 2008 年 1 月 1 日 公司致辞 欢迎您加入我们共同的事业 公司这个大家庭 我们深信这是您人生道路上的一个重要决定，希望这个决 定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人 生道路上跨出的关键一步。 公司致力于促进本市经济的腾飞,带动公司的进步。按 照“提供卓越品质，保护地球环境，满足顾客需求”的质 量/环境方针，以人为本，不断创新，锐意进取，与志同道 合的合作伙伴一起，共同创造本市人民美好的未来！ 2 公司 概 述 本《就业规则》的宗旨在于为公司的员工提供有关公司及人力资 源管理的政策、程序，让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规 则。 本《就业规则》主要涉及员工工作中常见之内容。如需要了解更 多的内容，请与您的主管或.人力资源部联系。 本《就业规则》中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要 修订的部分公布给员工。 本《就业规则》涉及之内容，仅供公司内部使用，《就业规则》中 的任何内容不得提供给公司以外的人员。 员工应妥善保存此《就业规则》。一旦离开公司，应主动将《就业 规则》归还公司人力资源部。 3 目 录 第一章 第二章 第三章 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第四章 第一节 第二节 第三节 公司理念 有关规定 员工守则 总则 基本准则 职责权限 日常工作 保密制度 处分制度 劳动用工制度 员工招聘管理制度 入职制度 劳动合同管理制度 4 第四节 新员工录用考核制度 第五章 工作时间 第一节 工作时间 第二节 考勤管理制度 第三节 休息休假管理 第六章 工资管理制度 第一节 薪酬机制 第二节 工资支付 第三节 工资结构 第四节 工资标准的确定 第五节 工资的扣除 第六节 特殊情况下的工资确定方法 第七节 加班管理 第八节 加班工资 第九节 个人所得税 第七章 福利管理制度 第一节 年度体检 第二节 法定福利 第八章 培训制度 第一节 培训目的 第二节培训对象 第三节培训经费 第四节培训类型 第五节培训协议 第六节 常规培训守则 第九章 考核制度 第十章 保密制度 第一节 商业秘密的定义、等级、范围 第二节 保密措施 第十一章 劳动纪律 第一节 违纪处理的原则 第二节 处罚方式 第十二章 消防须知 第十三章 环境与卫生 第十四章 附则 5 第一章 公司理念 第一节公司使命 成为全世界人们离不开的公司。 第二节经营目标 将公司建设成为新型的一流的生产经营商。 第三节公司文化 公司精神“团结、勤奋、创新、高效” 公司作风“勤勉、诚信、团结、高效、自律” 第四节公司理念 经营理念“创造家电领域世界之最” 科技理念“创新赢得未来” 质量理念“实现品质最优，确保顾客满意” 服务理念“您的满意是我们的工作标准” 人才理念“人尽其才、才尽其用” 第五节选才标准 6 正直、诚信与向上 激情于工作，认同于使命 求知、创造与尊重 忠于祖国，忠于客户，忠于公司 第二章 有关规定 本《就业规则》依据《劳动合同法》及相关法规、地方法规制定。 本《就业规则》与公司劳动合同管理规定是公司的基本法规。 本《就业规则》的制定是为了规范化管理劳动及劳动合同，使员 工熟悉相关法律、法规，明晰责任、权利、义务。 本《就业规则》适用于公司全体员工及劳务派遣人员、实习生。 第三章 员工守则 第一节 总 则 本守则是劳动合同的附件部分，是.公司员工共同遵守的道德规 范和行为准则。 本守则适用于公司全体员工及劳务派遣人员、实习生。 第二节 基本准则 1、员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。 2、员工必须遵守“劳动合同”及“保秘协议”中的各项约定。 3、在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益。 4、每位员工都应在工作中积极进取、严于自律，不断提升个人工 作技能、技巧。 5、公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、相互 信任。 6、员工应积极参与公司组织的各种有益的（文体、社会）活动。 第三节 职责权限 7、员工除本职日常业务（工作）外，未经公司法定代表人授权或 批准，不得从事下列活动： （1）以公司名义考察、谈判、签约； （2）以公司名义提供担保、证明； （3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； （4）代表公司出席公众活动。 8、每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对客户 7 及相关业务领域负责。 9、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法投资活 动。但禁止下列情形的个人投资： （1）直接参与公司经营管理的活动； （2）投资于公司的客户或业务竞争对手的活动； （3）以职务之便向投资对象提供利益的活动； （4）以直系亲属名义从事上述投资活动。 第四节 日常工作 10、员工在业务范围内，应坚持合法、正当的职业道德。不准索取 或者收受相关业务往来单位（客户）的酬金（回扣），否则将构成 受贿；反对以贿赂或其它不正当手段取得不正当利益。 11、员工不得挪用公款谋求个人利益或为他人谋取利益，否则依法 追究其刑事责任。 12、员工在对外业务往来中，接受相关单位（客户）礼品（佣金）， 应按公司有关礼品管理制度上缴公司。 13、员工在对外业务往来中，不得参加违反国家法律法规及社会公 德的活动。 14、为维护公司形象，员工平常工作日请着正式工作服（有领、有 袖、着长裤）。每年的5月1日～10月1日室外气温达18℃以上时，员 工着短袖夏季工装。 15、员工胸卡是用来识别公司的员工。为了公司和全体员工的安全， 在公司范围内，必须把员工卡别在上衣左上角明显处，以便识别和 互相认识。 出入公司大门时须出示胸卡。 员工胸卡须妥善保存，如有遗失或损坏应立即向人力资源部报 告；补领员工胸卡则需由员工支付制卡费用。 16、工作时间内员工应坚守岗位，须暂时离开时应与同事交代；离 开公司外出，应向部门领导说明并办理外出手续。 17、维护清洁、整齐的办公环境，提高工作效率。不在办公区内高 声喧哗、不随地吐痰、不乱扔纸屑，不在办公区用餐、吸烟、吃零食。 18、上班时间使用电话应注意礼貌，语言简明扼要。员工相互商讨 工作、接电话时应尽量低声以免影响他人工作。不应在工作时间打私 人电话。 19、遵守公司考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。因各种原因造成 的请假，员工应及时办理相应请假手续，否则按旷工处理。 请病假的员工，如暂时无法通知公司并办理请假手续的，请病 假的员工应于休病假日起二天内补办请假手续。 20、维护公司良好声誉、保护公司资产、保守公司机密是员工的基 本职业道德，严禁为了个人利益损害公司利益。 第五节 保密制度 21、请遵守“员工保密协议”中各项条款, 保守公司经营管理方面 的机密。 22、员工必须妥善保管公司机密文件及内部资料。机密文件和资料 不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。 8 23、机密文件和资料无需保留时, 必须用碎纸机粉碎销毁。 24、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件 以及如下信息：市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状态、人力 管理、法律事务、领导决定，并且不能将这些信息设置为共享文件。 25、所有来公司的访客，须经由前台迎接，清楚辨认身份，并在访 客记录登记薄上签名。访客在前台领取并佩戴“来宾”卡后，方可由 员工陪同进入公司，未经公司事先许可，任何访客不得自行做出任 何 性质的巡视、勘察等。当访客离开公司时，员工有责任将客人送至公 司前厅处。 26、严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区及机房；严禁任何人 以任何理由带领公司外人员进入公司财务室、档案室、技术资料室、 仓库等公司重地。 27、每一位员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责。 第六节 处分制度 28、有下列过失行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识 态度等的不同，给予不同的处分或经济处罚。触犯国家有关法律、法 规的，交由国家有关机关处罚。 （1）玩忽职守造成事故，使公司蒙受较大经济、名誉损失； （2）盗窃行为，滥用或蓄意破坏公司财产； （3）违反公司规定屡教不改，或违法乱纪受刑事处罚； （4）涂改账目、制造假帐欺骗公司； （5）利用工作之便，收受他人贿赂，造成恶劣影响或侵害公司利 益； （6）蓄意煽动员工闹事或怠工； （7）在公司内从事破坏活动、窥探公司业务秘密或泄露任何不利 于公司的机密信息； （8）违反、对抗上级主管指令； （9）工作时间内做与本职工作无关的事情； （10）工作疏忽或失职，侵害其他员工身心利益； （11）故意隐瞒、修改个人资料； （12）工作疏忽或失职，通过网络或邮件泄露公司重要机密； （13）利用公司网络传播淫秽、反动、反政府或对公司的有攻击性 的言论、邮件、文件、图片，造成恶劣影响； （14）恶意攻击公司网络，造成网络瘫痪； （15）擅自进入他人信箱，窃取他人机密资料或侵犯他人隐私， 造成严重后果； （16）未经允许，擅自安装计算机系统服务器软件、网络监控软件 或网络硬件设施，造成公司网络无法正常运作； （17）不经检查或擅自卸载防病毒程序而造成病毒传播，工作用 机系统瘫痪或他人用机系统瘫痪； （18）无故缺勤、迟到、早退、旷工； （19）工作时间着装不整、不佩带胸卡； （20）破坏办公区环境，经常在办公区内吸烟、用餐，高声喧哗； 9 （21）安装盗版软件，造成工作用机系统瘫痪。 （22）询问他人工资或向他人泄漏本人工资。 29、对以上过失行为处分办法 以《员工行为规范管理条例》为基础可做出以下处分： （1）解除劳动合同（触犯国家有关法律法规者交司法机关处 理）； （2）书面警告（黄牌）并罚款、降职、降级； （3）通报批评。 30、公司在处理员工违纪行为时，本着实事求是的原则，遵照公司 其它行政管理规定，进行彻底深入地调查，并保留每位员工的处理 结果。 公司保留本守则的最终解释权。 10 第四章 劳动用工制度 第一节 员工招聘管理制度 1、招聘员工遵循公平、公开、公正及择优录用、竞争上岗的原则。 同时遵循“先内后外”的原则，即在公司内招聘不到或不足的，方 可向社会公开招聘。 2、招聘员工必须提前拟订招聘计划并填写《招聘员工申请表》，报 公司人力资源部。 招聘管理人员的提前 30 日；招聘生产、服务人员提前 20 日。 3、招聘的岗位必须详述录用条件：岗位任职条件及技能要求， 岗位工作职责等。 4、招聘员工必须经公司批准，方可进行招聘，由公司人力资源 部具体操作。 5、招聘员工的程序： （1）通过新闻媒体、互联网、人才市场、委托中介机构发布招聘信息。 （2）应聘者填写《应聘人员登记表》。 （3）由人力资源部会同用工部门确定面试对象和面试日期，并向主 试人员和面试对象发出《面试通知书》。 （4）在面试过程中主试人员应对面试对象的情况进行记录，并填写 《面试记录表》。 （5）人力资源部对《面试记录表》进行统计、汇总，并填写《录用人 员审批表》，报领导审批。 （6）人力资源部对决定录用的人员进行背景调查：了解员工工作经 历，了解员工与原单位有无竞业禁止协议，合格后发出《录用通知 书》。 （7）对需进行体检的人员，应在规定的时间和指定的医院进行。拒 绝体检者不予录用。 （8）人事资料提交与保存备查，拟录用人员须提供：户口簿首页、 本人页复印件，身份证复印件，照片，学历证明复印件，养老保险 变动通知单原件，离职证明，解除劳动合同通知书（或失业证）， 工资证明，本人档案保存地说明等材料； 公司人力资源部负责审核上述材料并存档备查。 第二节 入职制度 1、被录用的人员报到时办理下列手续： （1）按《录用通知书》的要求提供相关证件和材料； （2）填写《员工登记表》； （3）阅读《劳动合同法条款》； 11 （4）签订劳动合同。 2、人力资源部组织新进员工进行岗前培训。阅读《就业规则》等公司 基本规章制度，经考核合格方可上岗。 3、人力资源部向用工部门及被录用人员发出《上岗通知书》，被录用 人员凭《上岗通知书》领取相应日常办公、劳动防护用品，用工部门 安排上岗。 4、在试用期内，不符合录用条件的，予以解除劳动关系： 5、在试用期内，员工可以随时通知公司解除劳动合同。 6、试用期内公司及员工双方可随时协商解除劳动合同。 7、 用工部门必须对新进人员在试用期中的表现进行考核，并填写 《试用期考核表》，在试用期满 10 日前，报人力资源部。同时本人填 写《试用期工作总结》。 第三节 新员工录用考核制度 1、试用期时间的规定 劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期一个月；劳动合 同期限一年以上不满三年的，试用期二个月；三年以上固定期限和 无固定期限的劳动合同，试用期六个月。 公司系统内部调动的，不设试用期； 劳动合同期满，双方续订劳动合同的，不设试用期。 2、试用期工资的规定：试用期员工的工资按试用期满定岗工资 的 80%支付。 3、录用条件：符合招聘岗位的任职要求及要件要求。 4、录用考核标准：按照招聘岗位任职要求及工作能力要求考核。 5、录用考核流程：试岗——个人总结——部门评价——人事评 价——综合评价。 第四节 劳动合同管理制度 1、劳动合同签订：公司正式聘用的员工从入职之日起，由人力 资源部按规定为其办理用工手续，并在一个月内签订劳动合同。 新入职员工签订劳动合同前必须缴验其解除、终止劳动关系的证 明。 2、劳动合同签订地点： 。 3、劳动合同签订要求 ①签订劳动合同须由本人签字，如须委托他人签字，本人须出 具授权委托书。 ②劳动合同一律用兰（黑）色钢笔或水性笔签订。 ③劳动合同不允许更改、涂抹。 ④公司出资引进、培训或者提供其他特殊待遇的员工，除签订劳 动合同外，还须签订相应的服务期协议。 ⑤对负有保守公司商业秘密义务的员工，公司与员工必须签订 保密协议书。 4、劳动合同期限： 12 新入职的员工签订固定期限的劳动合同，固定期限劳动合同的期 限为三至五年。 劳动合同期限内包含试用期。 符合下列条件的员工签订无固定期限劳动合同： （1）劳动者在本公司连续工作满十年的； （2）连续订立二次固定期限劳动合同，且劳动者没有《劳动合同 法》第三十九条和第四十条第一项、第二项规定的情形，续订劳动合 同的。 5、违反规定不签订劳动合同的责任： 新入职员工应当签订劳动合同，如员工拒绝签订劳动合同，公 司不予以录用。 劳动合同到期，公司提前一个月书面通知员工续签劳动合同的 ， 如员工拒绝续签，劳动合同到期终止，公司不予支付补偿金。 6、代表公司的劳动合同签订人：公司人力资源部人事专员。 7、公司劳动合同签订人的义务与责任：负责员工劳动合同的保 管、续订、解除、终止等管理工作。 8、劳动合同保管：劳动合同一式叁份，员工档案、员工本人及 公司各存一份。 9、劳动合同的变更：公司与劳动者协商一致，可以变更劳动合 同约定的内容，变更劳动合同以书面形式备案。 变更后的劳动合同文本由公司和劳动者各执一份。 10、劳动合同的解除：按《劳动合同法》第三十六、三十七、三十 八、三十九、四十条规定执行。 员工严重违纪或对公司造成重大损失的公司可以随时解除劳动 合同。 11、劳动合同的终止和续订： 劳动合同的终止根据《劳动合同法》第四十四条规定，公司提前 30日以书面形式通知被终止劳动合同者或支付一个月工资同时终止 劳动合同。 劳动合同的续订，由公司提前三十天以书面通知形式员工本人。 12、劳务派遣，由公司与相关劳动服务公司签订劳务派遣协议书， 并根据协议承担相应的权利和义务。 13、员工的离职分为公司系统内调动、辞职、退休、非正常情况病亡 等。其离职程序： （1）公司系统内调动 经公司与员工双方协商一致，并办理《劳动合同》变更手续后，由 人力资源部具体办理公司内部调动手续。 （2）辞职 员工因故辞职，应当提前30日以书面形式提出申请，并填写《解除 劳动合同申请书》。在此期限内，擅自离职者以旷工论处，并要追索 相关职务责任、经济责任，必要时还应追究法律责任。 （3）退休 员工符合退休条件时，人力资源部按规定为其办理退休手续。 （4）移交 13 员工离职时必须办妥离职手续，否则员工本人将承担由此而造 成的损失，必要时将要求其承担法律责任。 14 第五章 工作制度 第一节 工作时间 根据家电行业生产特点，经沈阳市劳动和社会保障局批准，本 公司实行综合计算工时制度，采取集中生产，集中休息的工作方式； 部分员工实行不定时工作制度。 1、综合计算工时制：公司各部门的管理人员及一线、二线员工 实行综合计算工时制度，以年为计算单位，综合考核工时，工作日 是休息日的属正常工作；工作日正赶上法定假日的，按法定假日加 班支付工资；如总工时超过标准工时，又不能安排休息的，按延时 加班支付工资。 2、不定时工时制：公司的高级管理人员、司机、营业部业务员、 售后服务人员实行不定时工时制度，不享受加班费；法定假日上班 支付加班工资。 3、月标准工作时间=月标准工作天数 20.83 ×8 小时=166.64 小 时。 4、每天上午 10：00 时～10：10 时、下午 3：00 时～3：10 时为 员工间休时间。 第二节 考勤管理制度 考勤方式： 本公司实行电子考勤卡考勤，员工上、下班均须本人打卡确认。 迟到、早退、旷工的认定： 在公司规定的上班时间及超过上班时间打卡者视为迟到；在公 司规定的下班时间之前及下班时间打卡视为早退；无任何请假手续 而未出勤，视为旷工。 例如：8：00 时上班，8：00 时及 8：00 时以后打卡者视为迟到； 5：00 时下班，5：00 时及 5：00 时以前打卡者视为早退； 迟到、早退、旷工的处理： 按《员工行为准则管理条例》规定处理。 员工对考勤记录的签字确认： 每月初，公司人力资源部将上个月的个人考勤记录以部门为单 位下发确认，如有异议请与人力资源部联系查询。 考勤记录的保留备查： 考勤记录公司保留二年备查。 第三节 休息休假管理 1、法定节假日 公司按国家规定安排员工在法定节假日休假。 2、带薪年假 15 公司依员工在本公司工龄的长短享受下列不同时间的带薪年假 ： 满 1 年～10 满 10 年～20 满 20 年及以上 年以下 年以下 5天 10 天 15 天 带薪休假日 注：上表中的“入公司时间”如与国家规定相悖时，以国家规 定为准。 带薪年假按工作日计算，为全薪假；休假最小单位为半天。带薪 年假可分开使用。 员工在入职满 1 年后有权申请带薪休假，带薪休假以每一自然 年结算。如员工未能为公司服务满整日历年，则其年带薪休假按比例 计算。 员工在休假前填写“带薪休假申请单”，经部门领导批准后提 交.审核、备案；部门领导（含）以上员工申请带薪休假或申请带薪 休假天数超过 3 天及以上者须经公司总经理批准。 带薪年假天数当年内未休的天数按国家规定办理。 入公司时间 3、病假 员工请病假超过一天，须提供市级以上医院的诊断病历、费用 收据、诊断书等材料。 公司执行国家关于医疗期的规定，医疗期以医院病历（誌）和 开具的诊断书中标注的开始休息日期计算；住院员工以病历（誌） 中标注的入院日期开始计算。员工病假期间至少半个月与主管部门联 系一次，并提交病假需要材料。 员工病假在一个月以内时，病假工资按（基础工资+岗位工资） -（（基础工资+岗位工资）÷21.75 天）×病假天数计发（不包括休息 日），低于沈阳市最低工资标准的，工资按当年沈阳市最低工资标 准的 80%计发，工资中包括员工应缴纳“三险一金”个人承担部分。 医疗期满经市劳动和社会保障部门指定机构鉴定不能从事原工 作或调换工作的，按《劳动合同法》和公司有关规定处理。 病假一个月以上，按国家规定工资支付管理办法发放，工资中 包括员工应缴纳“三险一金”个人承担部分。 其它规定： 病假超过 1 个月的，其部门可另聘人员补缺； 病假超过 6 个月的，其岗位不予保留，公司可另聘新人。 员工长期休病假须完成下列手续： 一周前提出申请并提出市级医院证明原件； 病假期间应与主管部门领导保持联系；病愈后提交医院证明原 件。 16 4、婚假 符合国家规定结婚的正式员工，可以享有以下全薪婚假： 女员工 婚假 男员工 婚假 不满 23 岁 3天 不满 25 岁 3天 23 岁及以上 10 天 25 岁及以上 10 天 1、婚假一次性休完，按日历天计算。 2、员工须提前两周通知部门及人力资源部并经批准； 5、产假/陪产假 员工请产假/陪产假，应提前一周通知，并提供有关证明报部门 领导与.批准。 1、产假 根据政府有关法令，已婚女员工享有 90 个日历天的产假，晚育 的女员工（超过 23 岁）除享有国家规定的产假外，增加奖励假 60 天 （须有独生子女父母光荣证） 产假为一次性休假，按日历天计算。 2、陪产假 晚婚晚育的男员工在配偶生产时可以享受 15 天陪产假（须有独 生子女父母光荣证）。 6、人工流产假 此人工流产假适用于人工流产的已婚女性员工，已婚女员工怀 孕不满 4 个月流产根据医生证明可享受 20 天流产假。 女员工怀孕满 4 个月以上流产享受 40 天流产假。 7、产假、陪产假、人工流产假期间的工资支付： 根据“号”文件规定，由生育保险基金按照上年度全市职工 平均工资标准计发生育生活津贴，该津贴低于员工本人产假前 或护理假前原工资标准的，其差额部分由公司补齐，高于员工 本人产假前或护理假前原工资标准的，按标准发放。 8、哺乳假 女员工的子女满周岁前可享受每天上、下午各半小时哺乳假，可合 并使用。 9、丧假 公司正式员工如遇下述情况，均可享受时间不等的丧假。 家属辞世 假期 3 天 父母、岳父母、配偶、子女 祖父母、外祖父母、兄弟、姐妹 1 天 17 员工申请丧假需出示死亡证明或相应的有效证明。外地奔丧另加 路程假，最多另享受 2 天假期。 丧假期间工资为有薪。 以上休假除休年假、哺乳假、倒休假外，均扣满勤奖及绩效。 10、请假规则 请假前，员工应该首先填写相应的请假申请单，将请假原因、日 期等一一注明，然后履行其它必要手续。如遇紧急情况，员工应该请 同事或他人代行请假或电话向主管告假，并于事后补齐请假手续。有 关主管及部门在接到员工的请假单后，应及时给予答复。 第六章 工资管理制度 第一节 薪酬机制 本公司以具有竞争力的薪酬吸引优秀人才，以确保公司拥有一 只优秀的员工队伍。公司将定期对内考察员工各级薪酬水平，对外收 集本行业劳动力市场薪酬状况，力求建立公平、合理、极具竞争力的 薪酬体系。工资的定级根据员工的岗位、职务、职称、工作能力、技术 程度等项目综合制定。每年度的工资调幅可根据员工个人表现、公司 效益、沈阳市职工平均工资升降幅度调整。具体实施由.执行。 第二节 工资支付 公司定于每月 18 日由基本账户银行代发正式员工工资（以人民 币支付），支付的是当月 1 日至月末的工资。 上一个月的考勤情况作为当月工资计发的考核依据。每月工作日 按 20.83 天计算；每月的计薪日按 21.75 天计算。 新入员工工作不满整月的，按实际工作日计发工资。 调出员工工作不满整月的，按实际工作日计发工资。 公司实行工资保密制度，每月向员工提供一份封闭工资明细单 ； 员工可于发放工资后的一周内向人力资源部查询。 公司依照相关法律法规规定，在发工资前代扣代缴员工个人所 得税、统筹保险（个人缴纳部分）等。 公司依照相关规定在发放工资前代扣代缴员工个人住房公积金。 第三节 工资结构 本公司实行结构工资制，工资结构如下： 工资＝基本工资＋岗位（职务）工资； 辅助性工资＝绩效奖＋津贴＋满勤奖； 第四节 工资标准的确定： 根据公司岗位（职务）确定各岗位（职务）的工资等级。 第五节 工资的扣除： 1、代扣养老保险、医疗保险、失业保险、公积金员工个人应缴纳的比 例部分； 2、各类休假的工资扣除； 第六节 特殊情况下的工资确定方法： 新入员工的工资按招聘岗位工资确定，试用期间按 80%标准支付。 18 第七节 加班管理 加班的报批程序：部门申请——主管领导审核——工会审核— —副总经理审批——人力资源部备案。 加班的时数限制：36 小时/人.月 加班的调休政策:根据生产计划安排,适时安排补休。 第八节 加班工资 加班工资的计算，按照下列标准执行（此标准不适用于安排补 休时）： 加班时间 延时 周休日 法定节日 加班工资基数 加班费支付比例 加班费金额 （基本工资＋岗位工资）÷174 小时 150% 200% 300% 加班工资基数 加班工资基数 加班工资基数 ×150% ×200% ×300% 注：加班工作时间及加班费的尾数处理 加班费尾数按四舍五入的原则处理，保留一位小数。 第九节 个人所得税 依据国家有关法律法规，工资、薪金、劳务报酬及其它所得，应 纳个人所得税： 个人所得税算法如下： 个人所得税=（应领工资－各项社会保险－费用扣除标准）×税 率－速算扣除数，其中： 税率及速算扣除数为： 级次 1 2 3 4 全月应纳税所得额 不超过 500 元的 超过 500 元至 2000 元的部分 超过 2000 元至 5000 元的部分 超过 5000 元至 20000 元的部分 税率 5% 10% 15% 20% 速算扣除数 0 25 125 375 第七章 福利管理制度 第一节 年度体检 公司每年为员工组织一次体检，以确保每位员工身体健康的投 入工作。体检由.统一组织，在公司指定的医院进行，员工需把体检 结果交给.备案。体检项目一般包括：常规体检、血常规、透视、心电图、 乙肝、肝功、女员工妇科检查等。 第二节 法定福利： 根据现行政策规定，公司与员工均依法参加如下社会统筹，以 员工工资总额为缴费计算依据，员工工资总额超过沈阳市社会平均 工资三倍的以社会平均工资三倍为计算缴费基数。 养老保险 公司根据国家规定为正式员工上统筹养老保险，个人缴纳的部 19 分由人力资源部在发工资时在税前代扣代缴。 养老保险统筹分为公司缴纳和个人缴纳两部分： （1） 公司缴纳的部分 20%； （2） 个人缴纳的部分 8 %。 新调入员工应将养老保险变动通知单转入公司，待核查后从员 工进入公司次月起继续上缴。若员工离开公司，由人力资源部负责办 理转出手续。 员工到退休年龄享受退休金待遇，退休金计算办法执行国家有 关政策。 失业保险 公司根据国家规定为正式员工上失业保险。失业保险费个人缴纳 的部分由人力资源部发工资时在税前代扣代缴。 失业保险分公司缴纳和个人缴纳两部分。 （1） 公司缴纳的部分 2 %； （2） 个人缴纳的部分 1 %。 工伤保险 公司根据国家规定为正式员工上工伤保险。工伤保险按工资总额的 0.5％由公司缴纳。 医疗保险 公司根据国家规定为正式员工上医疗保险。医疗保险费个人缴纳 的部分由人力资源部发工资时在税前代扣代缴。 医疗保险分公司缴纳和个人缴纳两部分。 （1） 公司缴纳的部分 8 %； （2） 个人缴纳的部分 2 %。 大病统筹 公司根据国家及市规定为正式员工上大病医疗统筹。大病医疗统 筹个人缴纳的部分由人力资源部发工资时在税前代扣代缴。 大病统筹金分公司缴纳和个人缴纳两部分。 （1） 公司缴纳的部分 48 元； （2） 个人缴纳的部分 48 元。 生育保险 公司根据国家规定为正式员工上生育保险。生育保险按工资总额的 0.6％由公司缴纳。 住房公积金 公司根据国家规定为正式员工缴纳住房公积金。住房公积金个人 缴纳的部分由人力资源部发工资时在税前代扣代缴。 住房公积金分公司缴纳和个人缴纳两部分。 （1） 公司缴纳的部分 12 %； （2） 个人缴纳的部分 12 %。 以上各项统筹保险及公积金的缴纳比例随沈阳市政策调整而调整。 第八章 培训制度 20 第一节 培训目的 为确保管理体系有效运行和达到管理目标，提高全员管理意识 ， 以适应管理、执行和验证工作的需要，对从事与质量、环境有关的所 有人员进行培训，确保其能力满足岗位要求，对总务进行控制。 第二节培训对象： 中层以上领导；管理人员；技术人员；质量检验人员；班长及 操作者；新录用员工；不胜任工作员工。 第三节培训经费 根据国发〔2002〕16 号《国务院关于大力推进职业教育改革与发 展的决定》第 19 条之规定，按照员工工资总额的 1.5%～2.5%提取教 育培训经费。 第四节培训类型 缺乏岗位培训的员工是难以保证他们在作业过程中的行为规范 和工作效率的。根据沈阳.实际情况，培训分为以下几个类别： （1）岗位培训——对每一个岗位的员工上岗之前必要培训， 特别是专业性、技术性和业务性比较强的工作岗位，如生产线上的技 术工人、品质部专业检查人员、技术部工程技术人员、营业部业务人 员等。 （2）技能／业务培训——为提高员工的工作绩效和业务水 平而实施的专项培训，包括一般技能和岗位技能的训练，如不同工 种的操作技能、计算机应用技能、推销技能、产品设计技能、设备使用 技能等等。 （3）管理培训——为提升公司整体管理水平而面对基层和 中层管理人员的培训，一方面是综合管理素质的培训，如管理理论 与知识、人际沟通与领导技巧等，另一方面是专业职能管理能力的训 练，如人事管理、财务管理、生产管理、质量管理、营销管理等专题培 训。 （4）技术培训——针对家电行业特点对员工进行新技术、新工 艺、新产品、新设备的技术知识培训。要求员工不断补充、学习新的技 术知识和成果，以面对不断更新的技术水平。 （5）素质培训——为提升公司整体员工素质而设计的各类 专题培训，如思想政治教育、职业道德教育、行为规范、政治时事、经 济政策与形势、市场变化与发展、公司文化与社会时尚以及与行业相 关的背景知识等。 （6）转岗及不胜任工作培训——针对转岗及不胜任工作员工 进行新岗位专业及操作等为主要内容的培训，以使员工经过培训顺 利的转岗及重新上岗。 （7）安全生产培训——使员工牢牢竖立“安全第一”思想， 掌握必要的生产安全及危急自救的基本常识，以“我要安全”的姿 态投入到日常工作中。 （8）新员工入职培训——为了使新员工在短时间内熟悉公司 环境 ，尽快进入角色；公司组织入职培训。培训内容包括：公司的 性质、文化、经营方针、组织架构、产品及服务、规章、福利、行为规范 等。 21 新员工在入职的第一周内应参加入职培训；部门领导有督促本 部门新入职员工参加入职培训的责任。 第五节培训协议 针对公司出资参加专业技术、管理培训的员工，视出资及培训 周期而由公司与员工签订的培训协议，约定双方的责任、权利、义务， 以及服务期限等。 员工培训结束后，在合同约定的年限内不得提出调离、辞职或擅 自离职。员工如因特殊情况必须调离、辞职，必须按约定比例向公司 返还为其在培训期间支付的各类费用及赔偿相关损失。 第六节 常规培训守则 为了使员工接受正规化培训，使课堂氛围和学习效果达最佳， 特制定本守则。 适应范围：所有参加培训的员工。 细则 （1）如员工因紧急事务不能参加已报名的培训，须至少提前半天 通知人力资源部，并附有部门领导确认的请假单。 （2）员工遵守上课时间，提前 5 分钟到达培训室。中间休息后按 时回到座位上。 （3）上课期间，将手机设为静音状态。 （4）上课期间，不得随意出入课堂，影响课堂秩序。 （5）在课程进行期间请勿谈论与课程无关的话题。 （6）积极思维，踊跃回答老师提出的问题。积极参与小组讨论,提 高课堂效率。 （7）真实完成课后评估问卷及考试。 第九章 考核制度 1、岗位职责描述：各部门根据本部门所设置的岗位，确定岗位工作 职责； 2、岗位要求：由部门确定岗位的任职要求及技能要求； 3、岗位考核标准：由部门与任职员工共同确定考核标准； 4、考核程序：员工自行评定、部门评定； 5、考核部门：公司.负责员工考核的最终评定； 6、考核结果：确定调岗、调薪、调职。 第十章 保密制度 第一节 商业秘密的定义、等级、范围： 本制度所指的秘密是指与公司的经济利益，商业信誉相关的公 司 内部各种资料和其它信息。主要包含以下范畴： （1）生产性技术资料、图纸。 （2）销售网络、客户资料、客户名单、市场策划方案。 （3）公司的各项财务资料。 （4）因诉讼而涉及的各种资料及关系。 （5）公司带有机密字样的文字资料。 22 （6）讨论公司管理的各项会议的内容。 （7）公司认为需要保密的其它信息。 第二节 保密措施： （1）各部门的保密资料必须由专人管理，未经主管领导同 意，不得向第三人出示； （2）未经公司总经理的同意，严禁携带公司的相关资料原 件、复印件离开公司； （3）禁止向第三人透露公司的各种保密信息； （4）不得就公司管理层的各项会议内容在公司未公布前在 员工之间进行扩散； （5）禁止以任何方式泄露公司的秘密。 3、违反保密义务的责任： 对违反保密义务的员工，公司将视情节追究其行政责任直至刑 事责任。 第十一章 劳动纪律 第一节 违纪处理的原则 （1）以事实为依据，以法律为准绳； （2）公开、公平、公正； （3）教育为主、惩罚为辅； （4）合适的处理时间和方式； （5）区别情节、分类对待。 第二节 处罚方式 （1）行政处分（黄牌警告、记过、通报批评等）； 2、经济处分：罚款； 3、解除劳动合同； 4、移送司法处理（治安处罚、刑事追究)。 第十二章 消防须知 为了保证公司正常运作，使全体员工能在一个安全、舒服的工作 环境中愉快地工作和休息，请记住： 1、发现火情迅速报警。 2、按动附近的报警器。 3、当紧急疏散时，将由楼内报警系统发出通知，届时请确保遵循 以下规则： 沿着最近的楼梯快步下到一层； 在保卫人员或紧急救援人员的指引下从大楼出口或紧急出口 迅速离开并到指定地点集合； 切记不要使用楼内电梯。 第十三章 环境与卫生 为保持公司拥有一个良好的工作环境，所有员工都应该自觉遵 守下列规则： 1、办公区域环境要求 23 1.1 不要随地吐痰，乱扔杂物。 1.2 不得在办公区域扎堆聊天及大声喧哗。 1.3 个人办公区域内不得张贴与工作无关的图片及物品等。 1.4 禁止在办公区域内用餐。 1.5 员工须保证个人办公区域的卫生，办公桌椅和计算机表面 不得有灰尘，桌面物品要码放整齐。 1.6 及时将废纸、废物放入篓，剩水、剩茶倒入指定地点（卫生 间的茶漏和饮水器旁边的茶漏）。 1.7 各部门须在公司设立的信息发布栏内发布信息，不得随意 张贴。 1.8 请爱护卫生间的公共设施，便后须冲水，不得向马桶内乱 扔卫生用品等杂物。 2、会议室环境要求 2.1 不得在会议室、洽谈室内用餐。 2.2 预约使用会议室的部门，应事先提交会议提案表，并按照 预定按时间使用，若有变化，需提前通知会议室管理人。 2.3 为保证会议室的正常使用，会议室使用完毕后，使用人应 将桌椅恢复原位，及时清理桌面物品。 2.4 爱护会议室及洽谈室内的一切公共设施，如桌椅、投影机等， 保持会议及洽谈室的公共卫生。 第十四章附则 本《就业规则》如与国家法律、法规相悖，以国家法律、法规为准。 本《就业规则》业经公司职代会讨论通过，现颁布执行，若有修 改和变化，以补充规定或修改文件为准。 本《就业规则》的解释权属公司.。 本《就业规则》的修改权属公司.，并呈公司职工代表大会讨论通 过。 本《就业规则》的定期或不定期法律审查、修订、增删等内容均由. 起草，呈公司职工代表大会讨论通过并公布实施。 修改后的内容取代原《就业规则》中的相关内容。 本《就业规则》自 2008 年 1 月 1 日起实行。 24 声明 本人已经详细阅读《就业规则》、内容明了，本人承诺遵 守《就业规则》。 员工签字： 200 年 月 日 25
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外资企业人力资源员工手册(范本)
员工手册（范本 1） 名 称 NO·1 编码 员工手册 （范本 1） 页次 版本 1/17 修改状 态 公司简介 （略） NO·2 组织机构图 （略） NO·3 公司文化警示语 （1） 财不如义高，势不如德尊。 （2） 以质量为生命，以创新求发展。 （3） 每个人都靠自己的本事受人尊重。 （4） 懒惰会毁灭人的才智。 （5） 只有友谊才能认识你的价值。 （6） 才者，德之资也；德者，才之师也。 （7） 纪律美化集体，自律提升自己。 （8） 个人是微弱的，整体就是力量。 （9） 真诚是通向荣誉的道路。 （10） 阳光扑打在你的脸上，温暖留在我们心里。 （11） 傲不可长，欲不可纵，乐不可极，老不可满。 （12） 公平竞争，超越自我，展望未来。 （13） 为群体尽力，为社会作贡献，实现人生价值，创造辉煌人生。 （14） 艰苦奋斗，求实创新，团结拼搏，忠诚敬业。 （15） 静思观变，舍利得义，爱岗敬业。 （16） 居安思危，科学决策，超前投入，跨越发展。 （17） 敬业+忠诚+能力=前途。 （18） 诚信为根本，质量创品牌，市场是导向，效益求发展。 （19） 高节人相重，虚心世所知。 （20） 千里始足下，高山起微尘。 （21） 水无源则川竭，人背信则名不达。 （22） 居安思危，思则有备，有备无患。 （23） 以情恕人，以理律己。 NO·4 公司文化精神 不断学习，求新求变的创新精神。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名 称 员工手册 （范本 1） 编码 页次 版本 2/17 修改状 态 刚健有为，艰苦创业的奋斗精神； 风雨同舟，共谋发展的敬业精神； 以人为本，高效多能的管理精神； 安全第一，精益求精的质量精神； 用户至上，我为人人的服务精神； 以道制欲，团结互助的自律精神； 扩大联系，诚信合作的和合精神。 NO·5 职员自律准则 （1）董事会成员的自律准则。 1）坚持以德服人，以真待人，以情感人，以身教人。 2）不断扩大思想视野，培养战略和市场观念。 3）不为琐事缠身，保持头脑的清醒，把握全局。 4）致力于决策研究，多谋善断。 5）决策时务必忌怒（忌激动中行事）、忌疑（忌犹豫不决）、忌急（不可急功近利）、 忌暗（情况不明而匆匆作出决定）、忌谀（远阿谀奉承之人，近忠心为企业之士）。 （2）管理层的自律准则。 1）以质量为根本，以信誉创效益，兴企业文化，树敬业精神。 2）正确理解董事会的决定，并创造性地加以贯彻执行。 3）严以律己，宽以待人，最大限度地调动员工的积极性。 4）努力开拓思想视野，精研本行业务，随时掌握业界有关信息和最新商业动向。 5）尽可能多地学习文化知识，尽可能好地体现公司所要求的道德行为，努力提高自 己的思想文化素质，使自己培养成为企业发展需要的复合型人才。 6）对企业忠诚不二，努力争取成为公司的功臣而奉献自己的人生价值。 （3）执行层的自律准则。 1）积极主动地完成上级交付的各项任务。 2）努力学习本职业务所需要的知识。 3）严格遵守公司的各项规章制度，使自己的言行符合道德规范。 4）与同事同心协力，相互谅解，团结互助，共同完成任务。 5）努力提高思想文化素质，为自身觉悟的提高打下坚实的基础。 6）树立较强的进取心和高素质的工作作风。 7）对企业忠诚竭力，为自己是公司一员而荣耀和骄傲。 NO·6 员工行动手册 第一章 总则 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名 称 员工手册 （范本 1） 编码 页次 版本 3/17 修改状 态 第一条 为规范员工行为，提升员工队伍整体素质，特制定本手册。 第二条 本手册适用于公司全体员工，公司全体员工必须严格遵守。 第二章 员工义务和权利 第三条 人力资源管理不只是人力资源管理部门的工作，而且是全体管理者的职责， 各部门负责人有责任记录、指导、支持、激励与合理评价下属人员的工作，负有帮助下属成 长的责任，下属人员才干的发挥与对优秀人才的举荐，是对管理者实施考核的重要方面。 第四条 我们鼓励员工发挥主人翁责任感，争当公司的主人。每个员工都应当通过干好 本职工作，为公司作贡献，都应当努力扩大职务视野，深入领会公司目标对自己的要求， 都应当养成为他人作贡献的思维，提高协作的水平。员工间应遵守岗位之间的制约关系， 避免越俎代庖，按照程序解决因职责不清掩盖的管理漏洞。 同时，鼓励员工在紧急突发事件发生时主动应变，并及时向有关上级汇报。 第五条 每个员工都拥有以下权利，即咨询权、建议权、申诉权与保留意见权。员工在确 保工作或业务顺利开展的前提下，有权利向上司提出咨询，上司有责任作出合理的解释与 说明。 员工在拥有知情权的同时，必须保守公司的秘密。 第三章 人才培养理念 第六条 引进贤才与尽力工作是领袖与模范的区别，只有引进贤才和不断培养接班人 的人，才能成为领袖，成为各级职务的接班人。 第七条 公司的接班人是从集体奋斗中、从员工中、从各级主管中自然产生出来的，任 人惟贤。 第八条 公司确定人才的标准是：“德才兼备”。 （1）“德” 1）崇高的敬业精神。顾全大局、识大体，以公司发展为己任，强烈的事业心、高度的责 任感与平稳的心态有机结合。 2）正确的价值观。正直、无私、公允。倡导“一分耕耘、一分收获”，鄙视不劳而获、贪 得无厌，坚信通过自己的努力在企业获取应有的回报。 3）团队精神。以大局为重，作为团体的一员采取合作的态度，关心团体的整体目标， 而非个人利益。 （2）“才” 1）优秀的专业知识与技能。这是对人才工作能力的基本要求。 2）目标明确清晰。在遵守公司各项规章制度的前提下，正确理解董事会决议，创造性 地开展工作，围绕企业发展目标开展工作。 3）客观的分析能力和独立处理事务的能力。在复杂困难的情况下，也能对所要做的事 制定出精确客观的评估，并能够独立正确地完成。 4）实用的创造力。具备独到的见解与完善的思维体系，在工作中积极思索，产生新颖 的合 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名 称 员工手册 （范本 1） 编码 页次 版本 4/17 修改状 态 理化建议，并能使之转化为新的切合实际的行动方案。 5）旺盛的战斗力。活力充沛地将短期和长期目标结合，力求不断改善工作业绩，积极 主动，敢于承担风险和压力，用不懈的努力和不断创新的方法确保任务完成。 6）沟通与领导能力。良好的沟通技巧，开阔的胸襟，通过沟通达到顺利开发工作的目 的，进而发展成为个人的领导能力。能够鼓励下属，使之达成工作及个人目标。能够制定较 高的绩效标准，能使下属对其工作承担责任并协助下属提升职业技巧和技能。 7）学习能力。从自身或他人实际工作的成功、失败中吸取教训、总结经验，以学习实现 进步；能够不断更新知识结构，具备学习新知识与技能的能力。 第四章 人事规章 第一节 员工录用 第九条 本公司各部门如因业务需要，必须增加人员时，应按人力资源管理流程提出 申请，经总经理核准后，由人力资源部办理聘用事宜。 第十条 新进人员考试或测验及审查合格后，由人力资源部输出试用申请表，试用期 三个月，期满考核合格者，可转为正式员工；成绩优良者，可缩短其试用时间。 第十一条 试用人员如有品行不良、工作业绩欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，予 以解聘，试用不满三日者，不发工资。 第十二条 试用人员于报到时，向人力资源部缴验下列表件： （1） 户口本、身份证及医院体检表。最后工作单位离职证明；应届毕业生须出具 毕业证书、学历证书。 （2） 最近三个月内免冠照片一张。 （3） 人事档案资料。 （4） 其他必要文件。 第十三条 凡有下列情况者，一律不予录用： （1）被剥夺政治权利者。 （2）受有期徒刑宣判或通缉，尚未结案者。 （3）受破产宣告，尚未撤销者。 （4）吸食毒品者。 （5）亏欠公款受处罚且未结案者。 （6）患有精神病或传染病者。 （7）品性恶劣，曾因此被开除者。 （8）身体检查经认定不适合者。 第十四条 员工一旦正式录用，从事临时性、短期性、季节性及特定性的工作，视情况 应与本公司签订“劳动合同”，双方必须共同遵守。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名 员工手册 编码 版本 称 （范本 1） 页次 5/17 修改状 态 第二节 劳动纪律 第十五条 员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。 第十六条 员工应遵守下列事项： （1）尽忠职守，服从上级安排，不得有阳奉阴违或敷衍塞职的行为。 （2）不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他同业企业的职务。 （3）全体员工应该主动培养自己的工作技能，在工作上精益求精，从而提高工作效 率。 （4）不得泄漏业务或职务上的机密，或借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公 司名义在外招摇撞骗。 （5）员工于工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实因重要原因 必须会客时，应经主管核准，在指定地点指定时间进行。 （6）不得携带违禁品、危险品或者与工作无关物品进入工作场所。 （7）不得私自携带公物离开公司。 （8）未经主管或部门负责人的允许，不得进入变电室、质量管理室、仓库及其他重 地；工作时间中不准任意离开岗位，如须离开应向主管人员请示。 （9）员工每天应注意保持工作地点及更衣室、宿舍的环境清洁。 （10）员工在工作时不得怠慢拖延，工作时间应全神贯注，严禁看杂志、电视、报纸， 要提高工作效率。 （11）同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈、搬弄是非， 以维护正常工作秩序。 （12）全体员工必须统一认识，通过努力工作，提高质量，创造改善及增进福利的条 件，以达到互助合作，劳资双赢的目的。 （13）各级主管及各级部门负责人必须注意自身涵养，领导所属员工，同舟共济，同 时激发工作热情，使下属在职业上有安全感。 （14）在工作时间内，除主管及外务人员以外，员工不得打电话，如确有重要事项 时，应经主管核准后方可使用。 （15）按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。 第十七条 员工每天工作时间最少 8 小时，生产部门和业务部门每日作息时间另行公 布实施，但是因特殊情况或工作未完成者应自动延长工作时间，但每日延长工作时间不超 过 4 小时，每月延长总时间不得超过 46 小时。 第十八条 经理级及经理级以下人员上、下班都应亲自打卡计时，不得托人或受托打 卡，否则以双方旷工 1 日处理。 第十九条 员工如有迟到、早退或旷工等情况，依下列规定处分： 1、迟到、早退 （1）上班工作时间开始后 3 分钟至 15 分钟以内到达者视为迟到。 （2）每次迟到罚款 50 元。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 员工手册 （范本 1） 名 称 编码 版本 6/17 页次 修改状 态 （3）工作时间终了前十五分钟内下班者视为早退。 （4）确有原因者应办理请假手续，但因公外出者除外。 （5）无故迟到、早退者以旷工半日论处，但因公外出或请假经主管证明的情况除外。 2、旷工 （1）没有请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工论处；迟到、早退超过 15 分钟以 旷工半日论。 （2）委托或代人打卡，或伪造出勤记录者，一经查明，双方均以旷工论处。 （3）员工旷工，不发薪资及津贴。 （4）无故连续旷工 3 日，或全月无故旷工累计 6 日，或 1 年旷工达 12 日者，予以解 聘，且不发给资遣费。 第三节 员工待遇 第二十条 本公司本着劳资兼顾、互助互惠原则，给予员工合理的待遇。员工待遇分为 三部分： （1）本薪。视从业人员学识、经历、技能及其工作性质确定，从业人员年度薪资调整方 法由人力资源部拟订，呈总经理批准后调整。 （2）津贴。津贴类别见下表 津贴类别表 作业员 职 员 1 项目津贴 项目津贴 2 生活津贴 生活津贴 3 伙食津贴 伙食津贴 4 交通津贴 交通津贴 5 工作津贴 工作津贴 6 加班餐费 备 注 备 注 （3）奖金。奖金类别见下表 奖金类别表 作 业 员 职 员 1 效率奖金 效率奖金 2 目标奖金 目标奖金 3 全勤奖金 全勤奖金 4 年终奖金 年终奖金 第二十一条 员工待遇分日薪、月薪两种方式，月薪于翌月 8 日发放；日薪于每月发放 二次，当月 20 日和翌月 6 日发放本月上半月部分及上月下半月部分薪金。新进人员自报到 之日起薪；离职人员自离职之日停薪，并按日计算。 第二十二条 临时性、特定性或计件等工作人员的待遇，另行办理。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名 称 员工手册 （范本 1） 编码 页次 版本 7/17 修改状 态 第四节 休假规定 第二十三条 员工享受国家法定节假日。 第二十四条 国家法定假日薪资及津贴照付，如果工作需要加班时，应征得员工同 意，并加倍发放薪资，国家法定假日如逢星期日是否补假依政府规定办理。 第二十五条 员工连续工作到一定期限，每年给予年假，其休假日数规定如下： （一）工作满一年以上但未满三年者，全年给七天年假。 （二）工作满三年以上但未满五年者，全年给十天年假。 （三）工作满五年以上但未满十年者，全年给十四天年假。 （四）工作满十年以上者，其年假在十四天基础上每增一年加给一天，但最多以三十 天为限。 第二十六条 公司人员休年假，在不妨碍生产或业务前提下，按请假程序办理。 第二十七条 因年度终结或劳动关系终止而未休年假的员工，其应休未休的天数，应 发给薪资。 第二十八条 员工停薪留职不给年假。 第二十九条 员工给假类别分为 8 种（见下表）。 请假给假表 类别 说明 公假 天数按照国家规定执行，公假带薪 事假 全年累计不超过 10 天，事假不带薪 全年累计在 30 日内 病 一月内病假超过三日以上者须附缴医疗诊断书 假 不超过 30 天之病假给予 50%工资，超过 30 天按 30%给付；如需劳保给付者可另计 病假须缴回劳保就医回单 工 伤 假 时间视治疗情况而定 提供单位主管证明，以及劳保指定医院的诊断证明 基本工资照发，保险另计 时间为七天 婚假 提供相关证明 带薪 父母、（养）继父母、配偶去世为 7 天 丧假 配偶之（祖）父母、（外）祖父母、子女去世为 5 天 兄弟姊妹去世为 3 天 提供证明，带薪 产假 正常生产 90 天，难产 105 天，工资照发 年假 依年限给予 第三十条 员工请事假应于一日前申请并填写请假卡，按规定办妥后方可离开，否则 以旷工处理。但因突发事件来不及先行请假者，应利用电话迅速向主管报告并于当日由部 门主管或其代理 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名 称 员工手册 （范本 1） 编码 页次 版本 8/17 修改状 态 人依以下规定代办请假手续，否则视为旷工。 （一）请假一天（含）以内时，报请组长并转呈主管核准（非作业人员直接呈主 管）。 （二）请假二天以上，报请主管并由其转呈经理核准。 （三）请假批准后，请假单一律送人力资源部留存。 第三十一条 请假未满半小时者，以半小时计算，累积满八小时为一日，给假日期的 计算期间均自每年一月一日起至同年十二月三十一日止，中途到职者，给假日期计算相应 扣减。 第五节 奖惩条例 第三十二条 员工奖励分为下列四种： （一）嘉奖：每次加发相当于 4 天绩效奖额的奖金，并于发年终奖金时一并发放。 （二）记功：每次加发相当于 9 天绩效奖额的奖金，并于发年终奖金时一并发放。 （三）大功：每次加发相当于 30 天绩效奖额的奖金，并于发年终奖金时一并发放。 （四）特别奖励：一次性给予若干元奖金。 第三十三条 有下列情形之一者，予以嘉奖： （一）品行端正，工作勤奋，能适时完成重大或特殊任务者。 （二）拾金不昧（价值三百元以上）者。 （三）服务热情，有具体事实者。 （四） 为公司争取荣誉者。 （五）从事艰苦工作成绩突出者。 第三十四条 有下列情形之一者，予以记功： （一）对生产技术或管理制度提出改进建议，经采纳施行，卓有成效者。 （二）节约物料或对废料充分有效利用有突出业绩者。 （三）遇有事故灾难，勇于负责，甘冒危险者。 （四）检举损害公司利益者。 （五）发现职责外事故，予以报告或妥善处理者。 第三十五条 有下列情形之一者，予以记大功： （一）遇有意外事故或灾害，奋不顾身，不避危难，使公司减少损失者。 （二）为维护其他员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。 （三）维护公司重大利益，避免重大损失者。 （四）有其他突出业绩或贡献者。 第三十六条 有下列情形之一者，予以特别奖励或晋级： （一）研究发明成果对公司确有贡献，使成本降低，利润增加者。 （二）对公司有特殊贡献者。 （三）一年内记大功二次者。 （四）工作每满四年，考绩优良，未曾旷工或受记过以上处分者。 第三十七条 员工惩罚分为五种： （一）警告：每次减发相当于 4 天绩效奖额的奖金，并于发年终奖金时一并减发。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名 称 员工手册 （范本 1） 编码 页次 版本 9/17 修改状 态 （二）记过：每次减发相当于 9 天绩效奖额的奖金，并于发年终奖金时一并减发。 （三）记大过：每次减发相当于 30 天绩效奖额的奖金，并于发年终奖金时一并减发。 （四）降级：相应核减薪金待遇。 （五）开除：予以解雇。 第三十八条 有下列情况之一者，予以警告： （一）未经许可，擅自在公司内推销商品者。 （二）上班时间擅离岗位，消极怠工者。 （三）因个人过失导致工作失误，情节轻微者。 （四）妨害工作或团体秩序，情节轻微者。 （五）不服从主管人员工作安排，情节轻微者。 （六）不遵守着装规定者。 （七）不能按时完成领导交办任务者。 第三十九条 有下列情况之一者，予以记过： （一）对上级指示或有期限之命令，无故未能按时完成，影响公司利益者。 （二）在工作场所嬉戏、喧哗、吵闹，妨碍他人工作且不听劝告者。 （三）对同事恶意攻击或制造伪证予以诬害，或者制造事端者。 （四）因酗酒而影响自己或他人工作者。 （五）未经许可擅自离岗者。 （六）因玩忽职守致使设备或物品材料遭受损坏者。 第四十条 有下列情况之一者，予以记大过： （一）擅离职守，使公司蒙受损失者。 （二）在工作场所或工作中酗酒滋事，影响团体秩序者。 （三）损坏、涂改重要文件者。 （四）玩忽职守使公司蒙受重大损失者。 （五）不服从主管人员安排，屡劝不改者。 （六）一个月内旷工达六日者。 （七）其他重大违规行为者。 第四十一条 有下列情形之一者，予以开除，且不发资遣费： （一）对同事暴力恐吓、威胁，妨害团体秩序者。 （二）殴打同事，或相互殴打者。 （三）在公司内赌博者。 （四）偷窃、侵占同事或公司财物，经查属实者。 （五）无故损毁公司财物，损失重大或第二次损坏、涂改重大文件者。 （六）未经许可，兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。 （七）在公司工作期间，受刑事处分者。 （八）一年中记大过满二次，功过无法平衡者。 （九）无故连续旷工三日，或全月累计旷工六日，或一年旷工达十二日者。 （十）煽动罢工或怠工者。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名 员工手册 编码 版本 称 （范本 1） 页次 10/17 修改状 态 （十一）吸食毒品者。 （十二）散播不利于公司的谣言或挑拨劳资双方关系者。 （十三）伪造或盗用公司印章者。 （十四）携带刀具或其他违禁品、危险品入公司者。 （十五）在工作场所制造私人物件或伙同他人制造私人物件者。 （十六）故意泄漏公司技术、营业上的机密使公司蒙受重大损害者。 （十七）利用公司名誉在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。 （十八）在禁烟区内吸烟者。 （十九）参加非法组织者。 （二十）擅离职守，引起事故使公司蒙受重大损失者。 （二十一）其他违反公司规章情节严重者。 第四十二条 员工功过抵消规定： （一）嘉奖与警告相抵消。 （二）记功一次或嘉奖三次，抵消记过一次或警告三次。 （三）记大功一次或记功三次，抵消记大过一次或记过三次，员工功过抵消以发生于 同一年度内的为限。 第六节 考核规定 第四十三条 员工考核分三类： （一）试用考核 员工试用期间由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填写“试用人员考核表” 报经总经理审批及公司公布后，方得正式录用。 （二）平时考核 （1）各级主管对所属员工应就其工作熟练程度、知识、经验、能力、工作效率、出勤情 况等，随时进行考核，凡有特殊业绩者，应随时报请奖励。 （2）人事部门应将员工出勤情况、奖惩情况随时记录，作为年度考核参考。 （三）年度考核 其办法详见《公司考评细则》。 第四十四条 考核成绩分为优、良、中、差四种。 第四十五条 员工年度考核定于每年年底举行，由直属部门主管考核并由考核小组核 定。 第四十六条 专门负责考核的人员应严守秘密，不得徇私舞弊或拖延时间。 第七节 加班事宜 第四十七条 本公司如因工作需要，可于办公时间以外指定员工加班，被指定的员 工，除因特殊情况经主管批准者外，不得以任何理由拒绝，违者以不服从主管安排论处。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名 员工手册 编码 版本 称 （范本 1） 页次 11/17 修改状 态 第四十八条 一般职员加班，事先由直接主管申请，呈部门负责人核准后方得加班， 并须按规定打卡，否则不发给加班费。 第四十九条 加班费计算，一般职员平日加班在小时工资基础上增加二分之一，节假 日加班发给假日工资，但假日工作时间未满八小时，按实际工作小时数计算节假日工资。 第五十条 加班人员如在加班时间内擅离职守，除不发给加班费外，且就其加班时间 予以旷工论处。 第五十一条 员工加班情况，由其部门按月统计备查。 第八节 职业培训 第五十二条 本公司为提高员工综合素质及工作效率，举办各种教育培训，被指定参 加的员工，除有特殊原因，不得拒绝参加。 第五十三条 员工培训分为： （一）职前培训：新进人员应实施职前培训，由人事部统筹办理，其内容为： （1）员工手册讲解。 （2）业务特性、工作规定及工作要求说明。 3．指定资深及专业人员辅导工作。 （二）在职培训：员工应不断研究学习本职技能，提高自己的工作熟练程度和效率。 各级主管应给以足够重视。 （三）专业培训：视业务需要，挑选优秀管理人员，接受专业培训，或邀请专家学者 来本公司进行系列专题演讲，以增进其本职技能，使其能更加顺利地完成工作。 第九节 迁调规定 第五十四条 公司如因业务需要，可随时调整任何一名员工的部门和职务，被调员工 应予配合。 第五十五条 各部门主管应就所属人员依其个性、学识、能力，调配适当工作，做到人 尽其才，才尽其用。 第五十六条 员工接到调职通知书后，管理人员应于七日内、一般员工应于五日内办妥 移交手续，前往新就职单位报到。 第五十七条 员工调职，若离住址较远可按照出差规定支付差旅费，其随行家属，可 凭乘车证明报销交通费。 第五十八条 调任员工在接任者未到职前，共所任职务由原直属主管指派适合人选暂 行代理。 第十节 员工福利、保险 第五十九条 本公司为提高员工生活质量，增加员工收入，特设立员工福利委员会 （具体规章详见《公司员工福利实施细则》），办理有关员工福利事宜。 第六十条 员工婚丧、住院，赠送礼金或慰问金，其给予标准详见《公司员工福利实施 细则》。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名 称 员工手册 （范本 1） 编码 页次 版本 12/17 修改状 态 第六十一条 本公司依员工劳动业绩或错误经过衡量后，再决定其年终奖金。 第六十二条 员工一律参加劳工保险，于录用时由人力资源部办理。 第六十三条 员工参加劳工保险后，除依法享受各项权利及应得的各种补偿外，不得 再向本公司要求额外赔偿或补助。 第十一节 抚恤、退休、资遣 第六十四条 员工因公导致残废或死亡时，依劳工保险条例向保险公司申请补偿，对 尚未参加劳保者，其津贴及补助事宜应按照劳工保险有关规定予以等额补偿。 第六十五条 员工退休，依劳动法工作退休规定及有关规定办理。 第六十六条 有下列情况之一时，对员工予以资遣： （一）企业停产或转让时。 （二）业务或市场销售严重不景气时。 （三）暂停工作在一个月以上时。 （四）业务性质变更，有减少劳工必要，又无适当工作可安置时。 （五）员工对于所担任工作确属不能胜任时。 第六十七条 员工下岗先后顺序： （一）历年平均考核较差者。 （二）有错屡教不改者。 （三）工作效率低下者。 第六十八条 员工下岗，通知日期如下： （一）在公司工作三个月以上未满一年者，于十日前通知。 （二）在公司工作一年以上未满三年者，于二十日前通知。 （三）在公司工作三年以上者，于三十日前通知。 第六十九条 员工接到通知后，为另谋工作可于工作时间请假外出，但每星期不得超 过二个工作日，请假期间工资及津贴照给；若未发通知就停止工作，公司不予发给通知期 限内的工资和津贴。 第七十条 员工因受惩罚而开除或自行辞职者，不以下岗而论。 第七十一条 员工下岗，依下列规定发给下岗费： （一）在本公司连续工作满一年者，发给相当于一个月平均工资的下岗费。 （二）在本公司工作年满三年以上者，每满一年加发相当于十天基本工资的下岗费， 剩余月数按比例给予，未满一个月者以一个月计。 第五章 员工礼仪 第七十二条 接听外部电话，主动应答“您好，某某公司、请问……”，不得高声喧哗 和争吵，不得影响工作秩序。 第七十三条 在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走 好” 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名 称 员工手册 （范本 1） 编码 页次 版本 13/17 修改状 态 等礼貌语言。 第七十四条 到公司来的客人，每个员工都必须用主动热情的态度对待，并做好应答 或解释工作，无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序，确实委屈之 事，应采取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。 第七十五条 公司各部门人员上班时间不得看报纸或与业务无关的杂志、书籍。看报时 间定在每天中午 12：00—13：30 分，或下午 17：30 以后（策划部门除外）。 第七十六条 上班时间不准吃零食。 第七十七条 凡违反礼仪制度每次罚款 20 元。对违反上述制度情况严重者，将按公司 有关制度，给予纪律处分。 第六章 卫生管理 第七十八条 讲究个人清洁卫生，仪表整洁，不随地乱扔纸屑，不随地吐痰。 第七十九条 办公桌清洁，物品摆放整齐，不乱堆乱放与业务无关的东西，保持办公 室及门窗洁净。 第八十条 上班前由保洁员对办公桌进行擦拭，扫地，保持办公桌整洁有序；下班时 关好电源，窗帘及门窗。 第八十一条 为保障员工有一个良好的居住环境，凡员工集体寝室的清洁卫生由各室 员轮流打扫，不注重卫生的寝室，全体处罚。 第八十二条 以上卫生制度的检查由公司行政部负责，每周检查一次执行情况，并视 情况奖惩。 第七章 员工职业着装规定 第八十三条 公司统一制作的夏装、秋装（男、女式），从员工领到该服装之日起在公 司工作满二年者，按五折价购买，不满二年者（含新员工），按八折价购买。 第八十四条 购买工作服的款项，由公司代垫，于员工离开公司时一次性扣除；若员 工正常工作至退休，则该款项不再扣回，而由公司承担。 第八十五条 从事外联工作的员工可以不着工作装，但衣着须得体，男式西服以深蓝、 深黑套装为佳，女士每年确定一款职业装，色泽稳重、搭配合理，具有职业男、女性风格， 禁止穿奇装异服和休闲服装，违者一次罚款 20 元。 非外联员工在公司上班时间内，一律穿工作装，违者一次罚款 20 元。 第八十六条 公司统一制作的徽记工作牌，必须正确佩戴在左胸衣兜上方一公分处， 如上班时间未戴胸牌，将被罚款 20 元。如胸牌丢失，需到行政部领购，补 10 元成本费。 第八章 出差管理 第八十七条 本公司员工因公务上需要出差，按此规定执行。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名 称 员工手册 （范本 1） 编码 页次 版本 14/17 修改状 态 第八十八条 员工出差均依各部门经理之命令或指示，视实际需要，限定日期呈请总 经理核准后执行。 第八十九条 员工出差须按实报支差旅费，其标准如附表，除特殊情况经总经理核准 外，其余如有超额报支，一律不予办理。 差旅费报销标准 级别 省内 省外 董事长 800 元/天 1000 元/天 住宿费、住勤补助费、当地城市交通费包干使用 备 注 总经理 600 元/天 800 元/天 住宿费、住勤补助费、当地城市交通费包干使用 副总经理 500 元/天 700 元/天 住宿费、住勤补助费、当地城市交通费包干使用 经理 400 元/天 600 元/天 住宿费、住勤补助费、当地城市交通费包干使用 主管 300 元/天 500 元/天 住宿费、住勤补助费、当地城市交通费包干使用 员工 200 元/天 400 元/天 住宿费、住勤补助费、当地城市交通费包干使用 注：飞机、车船费用按票据报销。到本市及各郊县自带车不报销油料、过境过桥费。因公 到本市以外的其他地、市、州自带车过境过桥及油料费据实报销。 第九十条 员工出差前，可按实际需要借差旅费，其预借款额，经由各部门经理初 审，呈请总经理核准后暂付，出差完毕，应于三日内按程序报账。 第九十一条 员工在本市及郊区或其他同日可往返之地出差按实给付交通费及误餐费。 第九十二条 员工出差在一日以上，无论出发或返回日一律按二分之一给付；乘夜车 往返者，不另支住宿费。 第九十三条 交通费包括旅程中必须的飞机及车、船费用，按实际报支；其他零星费用 均在膳杂费内包干，不得另行报支。 第九十四条 员工出差中途患病及不可抗力因素，并有确实证明者外，不得任意改变 起程日期，或延长出差时间。 第九十五条 员工出差旅费，应据实提供各类收据，发现有虚报不实者，除将所领款 额追回外，并视情节轻重，给予惩处。 第九章 员工出国管理 第九十六条 凡本公司员工因公经核准出国者，悉依本规定办理。 第九十七条 因公奉派出国人员，需于出国前先立承诺书，言明按期归国并继续为公 司服务。如在返国或年内自动辞职者，愿无条件赔偿出国期间之费用。 第九十八条 出国人员返国后，应于二星期之内书面报呈出国经过及观感心得。必要 时，可由总经理排定时间，向公司内有关部门人员讲解心得及工作情况。 第九十九条 国外出差旅费报支标准另行规定。 第一零零条 奉派出国人员，出国期间其薪津照领，并可预支核定日数之差旅费。 第一零一条 出国人员应按照规定期限归国，并于返国后 10 日内依据有关凭证向财务 部报账，因 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名 称 员工手册 （范本 1） 编码 页次 版本 15/17 修改状 态 故拖延不归或费用开支经审核不符报销范围者，概由出国人员自行负担。 第一零二条 出国人员在国外旅行，应以规定路程为限，规定以外路程所开支差旅费 如经总经理核准者，准予报销。 第一零三条 出国接受技术培训或受国内外厂商机构补助人员，其差旅费如已由有关 单位支付者，其支给部分不得再向公司申请，但厂商支付的费用较本公司所订费用标准低 时，其差额由公司补助。 第十章 员工健康检查规定 第一零四条 本公司员工健康检查，每年举办一次，有关检查事项由行政部负责组织 办理，体检医院由公司指定。 第一零五条 员工所有体检费用概由公司承担。 第一零六条 新进公司尚未转正的员工，需要进行健康检查，检查费用由员工自理。 第一零七条 经检查结果有疾病者，应早期治疗，如有严重病况者，由公司令其停止 工作，返家休养或前往劳保指定医院治疗。 第一零八条 行政部每年年终，应依检查表提供疾病名称，人数及治疗情形等统计， 以作有效措施及卫生改善参考。 第十一章 食堂管理 第一零九条 食堂工作人员必须定期体检，并持有健康证，日常工作中必须讲究个人 清洁卫生，仪表整洁，不随地吐痰，杜绝老鼠，苍蝇等害虫污染原材料，在老鼠可能出现 的地方设置防鼠网。公司每季度将对员工食堂进行检查和考核，并依据检查、考核结果，进 行奖惩，奖惩标准为 20—500 元。 第一一零条 厨房和库房的物品应井然有序，以便于管理及查找各类物品，爱惜公共 财物，食堂的专用碗、盘应轻拿慢放，碗、盘的合理损耗每月不得超过 3 套，否则，由损坏 者照价赔偿（5 元/个）。 第一一一条 所有物品进入食堂前，应货比三家，在保证质量的前提下做到价格最 低，严禁过期或变质变味的原材料进入食堂，若使用变质食品，第一次罚款 50 元，第二 次将劝其辞退。若出现员工食物中毒情况，相关责任人将被予以辞退，情节严重者将追究 法律责任。 第一一二条 员工就餐过程中，食堂工作人员应和蔼可亲，微笑服务并主动与各部门 员工打招呼，食堂管理员还应准确统计好就餐人员数量以及晚餐时值班人员与非值班人员 的人数，保证每月底的费用总结清晰无误。 第一一三条 员工在就餐过程中使用的碗、筷应清洁干净，不得有残渣、污迹、水渍，否 则对当班人员罚款 20 元。 第一一四条 在自助餐过程中，食堂管理员应安排专人察看菜品的消耗情况，并做到 即时增添菜品。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名 员工手册 编码 版本 称 （范本 1） 页次 16/17 修改状 态 第一一五条 食堂保洁人员除每天清洗各类器皿外，还必须随时保持厨房和餐厅的地 面和墙面清洁，并且应注意各种容易疏忽的地方的卫生，食堂用的地垫应每日换洗一次， 卫生间的物品应即时清换。 第一一六条 公司在举行各类活动时，有临时性的接待工作，食堂工作人员应积极配 合公司完成好接待工作，使客人能通过食堂这个窗口感受到公司的文明和好客。对公司内 部员工加班就餐问题，必须按时保质保量解决，否则厨师长和食堂管理员各被罚款 20 元。 第一一七条 食堂的工作人员有事外出必须请假，经同意后办妥请假手续方可外出。 第十二章 电话管理 第一一八条 公司电话的管理由行政部总体负责，使用情况由各单位主管负责监督和 控制。 第一一九条 电话使用须做到以下几点： （1）原则上仅用于公务洽谈。 （2）通话时间尽量控制。 （3）注意礼节，长话短说，简明扼要，以免耗时又占线。 （4）使用前应对即将讨论，商洽事情稍加构思或略作记录。 第一二零条 长途电话使用须做到以下几点： （1）各可挂长途电话的办公场所应备置长途电话记录表，并记录使用人，受话人， 起止时间，联络事项等。本表每月转行政部记录备案。 （2）长途电话限于公事使用，并于通话后作好记录。 （3）因私挂拨长途电话者，务必作好通话记录。行政部于月底交记录给财务部，将在 该员工薪水中扣出相应话费。 （4）违反长途电话使用规定，或通话后未填写记录表者以及记载不实者，公司将对 责任人员作出处罚。 第十三章 车辆管理 第一二一条 公司内所有车辆皆由公司车辆管理员负责统一调配安排。 第一二二条 主管以上职务者配备公车。主管以下职位不配备公车，凡需要用车者，一 律提出申请，由公司统一代购，使用者拥有并保管。使用者将分期付款直至车辆购置价款 全部付清为止，款项付清后该车辆的产权归使用者所有。 第一二三条 由公司代购车辆者，公司在其工作期间报销相关费用，其中包括车辆的 养路费，保险费，环路附加费等。 第一二四条 公司对车辆使用者的燃油费采用按月补给政策，依照级别划分分别为： 经理级别人员：300 元/月 主管级别人员：200 元/月 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名 称 员工手册 （范本 1） 编码 页次 版本 17/17 修改状 态 第一二五条 如果在车辆使用期间，因使用者原因造成交通事故，其所有责任全部由 使用者个人承担，公司只派遣车辆管理员协助办理相关保险索赔事宜。 第十四章 附则 第一二六条 本员工行动手册从 2003 年 1 月 1 日起执行。 第一二七条 本员工行动手册由人力资源部负责解释，并由人力资源部组织相关部门 进行修订。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期
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实用五百强制造企业-员工手册范本-经典
员工手册 前言 欢迎您加入××××有限公司！ ××××有限公司成立于一九九七年，乃××××公司之属下企业，主要制造销售各类漆包 线产品。 真诚期望您以成为“×××”一员而引以为荣，发挥自己最大的工作潜能，更期望公司与您会 有一个长久又互利的合作，务求公司与员工的共同利益达到最大的交集，“ ×××”将与您共 同成长。 《员工守则》是员工工作的指导书，帮助你更快地了解“×××”，明确自己的基本责任、 义务和权利。熟悉并遵从《员工守则》的要求和规定，不仅是“台一”发展所必需的，也是个 人成长所必需的。你所承担的义务和贡献我们事业成功的关键，亦是未来至胜的契机。 ───── 与“×××”员工共勉！ 总经理：__________ 第一章 组织架构 （略） 第二章 聘用制度 1． 招募 公司内部若有空缺或有新职时，可能由内部晋升或调职，出现下列情形进行对外招募。 1．1 公司内部无合适人选时； 1．2 需求量大，内部人力不足； 1．3 需特殊技术或专业知识须对外招募人才时。 2． 甄选 员工任用之主要原则是应聘者对该申请职位是否合适而定，并以该职位所需的实际 知识及应聘者所具备的素质工作态度、工作技能及潜质和工作经验等为准则，经所属部门考核 合格任用。 3． 录用手续 3．1 员工任用由人事课发出录取通知书，凭通知到人事单位报到办理手续，并缴验下列证件 资料： 3．1．1 录用通知书； 3．1．2 居民身份证； 3．1．3 最高学历证书原件； 3．1．4 资历、资格证书（或上岗证）； 3．1．5 体检合格证明（区以上医院血液肝功能体验证明）； 3．1．6 非本市户口需携带外出就业证明、未婚证(计生证)； 3．1．7 一寸相片三张。 3．2 填写《人事资料卡》，它将记录你在“×××”的成长过程。 3．3 人事单位会告知你有关公司的规章制度、福利待遇及所属部门的主管上司，发给《员工 手册》及《安全手册》，并与你签定《试用同意书》和《保证书规约》 4． 试用 办妥以上入职手续后，你将接受至少三个月的试用期，在这期间你会得到主管上司 的悉心指导及接受岗位培训，试用期内决定你是否适合这份工作。在此期间，你的上司会对你 作出评估，必要时可根据你的实际情况延长或缩短试用期或者辞退。 5． 正式任用 5．1 员工经试用合格，公司将以书面形式与员工确认雇佣关系。 5．2 员工入职提供之证明文件必须真实，如发现有虚假隐瞒将视情节轻重做出处理，甚至开 除。 5．3 员工如有以下变更事项应在一个月内呈报人事单位。 5．3．1 联系地址、电话号码及婚姻状况。 5．3．2 遇紧急事故联系人。 5．3．3 现时参加的学习课程（学历证明）、现时参加的专业性团体。 第三章 工作规则 1、工作时间 公司实行五天工作制，每天工作八小时，每周工作四十小时，每天的工作时间如下： 星期一 至星期五： 上午 8：00—12：00 下午 13：30—17：30 。 因生产制造程序之连续性，员 工担任轮班或特别勤务之上下班及休息时间，依实际所需订之。公司将根据劳动法的有关规定 确保员工的休息休假权利。 2． 超时工作 2．1 员工经批准加班者，依国家规定支付加班工资或安排调休。 2．2 员工已领取职务加给者，加班原则上安排调休，不另支给加班工资，专案核准者例之。 2．3 加班工资按下列情况计算： 2．3．1 工作日加班=加班工时×小时工资率×150% 2．3．2 休息日加班=加班工时×小时工资率×200% 2．3．3 法定日加班=加班工时×小时工资率×300% 2．3．4 小时工资率=月基本工资 ÷ 21.5 ÷8 3． 考勤制度 3．1 员工必须认真遵守上下班时间，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离岗位。 3．2 公司实行打卡制度，除副处长以上级别和经总经理核准免予打卡者外，必须在上下班打 卡，人事单位以考勤打卡时间为核定考勤的依据。 3．3 员工应保持卡面清洁，委托他人或代人打卡、自行填卡或伪造出勤记录者，经查属实者 ， 该日以旷职论，并予以惩处。 3．4 员工于上班时间内，因公务需处出者，应填写《外出申请单》经直属单位主管许可方可 外出，未按规定擅离岗位者，按旷工论。 3．5 公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、产假、慰唁假等，请假应事先填妥请假 卡，并附上相关证明文件，在不得已的情况下，应提早电话、电报或委托他人向部门主管报备， 上班后及早补办请假手续。 3．6 员工发生漏打、错打或其他特殊情况不能打卡，在当天或次日内应由部门主管或人事单 位签名更正。 3．7 迟到、早退 3．7．1 员工于规定上班时间后三十分钟内打卡者为迟到，于下班时间前十五分钟内提早打 卡者为早退。超过上述时间者应办理请假手续，否则以旷工计算。 3．7．2 员工每月上班迟到十分钟内，次数不超过二次者或连续三个月累计次数不超过三次 者（含）不予计算迟到扣薪，但列入年终绩效考核，超过者按前款迟到或早退处理。 3．7．3 员工迟到及早退均以三十分钟为扣薪计算单位，未满者以三十分钟计算。 3．8 旷工 3．8．1 未经请假或假满未续假，而擅不到岗者，均以旷工论。 3．8．2 旷工以四小时为扣薪计算单位，并按日薪三倍扣罚 。 3．8．3 年度内旷工累计三天（含）以上或连续旷工三天者，作辞退处理。 4． 厂证管理 4．1 厂证是员工进出厂区的证件，进入或逗留在厂内，必须按规定佩戴在制服左上方规定的 位置。 4．2 没有厂证者，保安员有权拒绝其入厂或要求登记后方可放行。 4．3 凡有损坏或遗失厂证应书面说明经过向总务处并申请补发，并随交工本费；年累计二次 （含）以上者，人事单位视情节给予警告处分。 4．4 使用他人厂证或伪造厂证者，一经查实，使用者、伪造涂改者均以严肃惩处，甚至辞退 。 4．5 员工离职时，必须将厂证交回总务处。 5． 工作制服 5．1 每位员工均获发完整的工作制服。 5．2 公司制服反映公司的形象，员工在工作时必须穿着并保持整洁得体。 5．3 如有破损或遗失，必须尽快补领。除制服自然破损外，其他须照价赔偿。 5．4 所有公司制服，员工离职时必须全部交回公司 。 6． 其它配备 6．1 为使员工能顺利和安全完成指派的工作，公司提供实际需要的配备给员工使用，包括劳 动保护用品、工具和文具等。 6．2 员工因不小心令配备物品有所遗失或人为性的损坏，在补领时，公司会要求照价赔偿。 6．3 除自然损耗外，员工在离职时必须把所有的配备必须交回公司。 7． 工作守则 7．1 公司有根据生产需要而调配员工工作岗位权利。 7．2 员工应严格遵守公司的各项规章制度、安全生产操作规程和岗位责任制。 7．3 工作期间，必须忠于职守，不干与工作无关的事，不串岗，不与别人闲聊，打闹嬉戏、 大声喧哗，打瞌睡等，尽职尽责做好本职工作。 7．4 积极主动工作，提高品质，增进效率，不得以任何借口擅自怠工、停工。 7．5 搞好公司内部人际关系，严禁互相打斗或散播不利团结的言语。 7．6 关心公司，注意维护公司形象，为公司的利益积极出谋献策；发现有损于公司形象及利 益的不良行为，要敢于批评纠正。 7．7 保持公司环境卫生清洁，不得随地吐痰，乱丢烟头、纸屑，乱倒剩饭、菜等。 7．8 对来访人员应热情有礼、语言得体，严禁污言秽语。 7．9 爱护公物，不得盗窃或故意毁坏公司的财物，损坏公物需照价赔偿。 7．10 提倡增收节支，开源节流，人离关电关水，严禁公物私用。 8． 奖励制度 员工奖励分为表扬、记功、记大功、晋级四种，但得酌情并用。 8．1 公司员工有下列事迹之一者，得予表扬。 8．1．1 品德端正，工作努力，能适时完成任务者。 8．1．2 维护团体荣誉，有具体事迹者。 8．1．3 热心服务，有具体事迹者。 8．1．4 有其他功绩，足为其他员工楷模者。 8．2 公司员工有下列事迹之一者，得予记功。 8．2．1 对于生产技术或管理制度，提出具体方案，经执行确具成效者。 8．2．2 节约物料，或对废料利用具成效者。 8．2．3 遇有灾变，勇于负责，并处置得当者。 8．2．4 举出违规或损害公司利益之案件者。 8．2．5 具有其他较大功绩，足以表扬者。 8．3 公司员工有下列事迹之一者，得予记大功。 8．3．1 遇有意外事件或灾变，奋不顾身，极力抢救因而减少损害者。 8．3．2 维护工厂安全，冒险执行任务，确有实际功绩者。 8．3．3 维护公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者。 8．3．4 具有其他重大功绩，足为其他员工之表率者。 8．4 公司员工有下列事迹之一者，得予晋级。 8．4．1 研究发明方面，对公司确有重大贡献者。 8．4．2 服务满 5 年者，考绩优良，未曾旷工或受过以上之处分者。 8．4．3 一年内记大功三次者。 8．4．4 具有其他特殊功绩者。 9． 纪律处分 本公司员工惩罚分为警告、记过、记大过、解雇四种。 9．1 公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予警告。 9．1．1 在工作时间谈天、嘻戏或从事与工作无关的事情者。 9．1．2 工作时间内擅离工作岗位者或无故迟到、早退、旷工者。 9．1．3 因过失以致发生工作错误情节轻微者。 9．1．4 妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则者。 9．1．5 无故不参加公司安排的培训课程。 9．1．6 浪费公物情节轻微者。 9．1．7 检查或监督人员未认真履行职责者。 9．1．8 遗失员工证或员工守则者及未按要求穿戴整洁工作服和佩戴厂证者。 9．1．9 出入厂区不遵守规定或携带物品出入厂区而拒绝保安员或管理人员查询者。 9．1．10 破坏环境卫生者。 9．2 公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予记过。 9．2．1 对上级指示或有期限之命令，未申报正当理由而未如期完成或处理不当者。 9．2．2 因疏忽导致机器设备或物品材料遭受伤害或伤及他人者。 9．2．3 在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹妨害他人工作者。 9．2．4 未经许可擅带外人入厂参观者。 9．2．5 携带危险物品入厂者。 9．2．6 在禁烟区吸烟者。 9．2．7 投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非分利益者。 9．2．8 对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端者。 9．2．9 在工作时间内擅离工作岗位，躺卧、睡觉者。 9．2．10 涂改工咭，代替他人打咭或接受他人打咭者。 9．3 公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予记大过。 9．3．1 擅离职守，导致事故，使公司蒙受重大损失者。 9．3．2 泄漏生产或业务上机密者。 9．3．3 违反公司规定带进出物品。 9．3．4 遗失经管之重要文件、机件、物件或工具者。 9．3．5 撕毁公文或公共文件者。 9．3．6 擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失者。 9．3．7 拒绝听从主管人员合理指挥监督。 9．3．8 违反安全规定措施致公司蒙受重大不利者。 9．3．9 工作时间在工作场所制造私人物件者。 9．3．10 造谣生事，散播谣言致公司蒙受重大不利者。 9．4 公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予解雇。 9．4．1 偷窃同仁或公有财物者。 9．4．2 于受聘时虚报资料，使本公司误信而遭受损害者。 9．4．3 对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为者。 9．8．4 违反劳动合同或工作规则情节严重者。 9．8．5 蓄意损坏公司或他人财物者，故意泄漏技术、营业之秘密，致使公司蒙受损害者。 9．8．6 违法犯罪，触犯刑律者。 9．8．7 无正当理由累计旷工三日。 9．8．8 在外从事同类产品职业或在假期在外另谋职业的。 9．8．9 组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，严惩扰乱公司秩序者。 9．8．10 在厂区范围内赌博者。 9．8．11 利用公司名义在外招摇撞骗，以致公司名誉蒙受重大损害者。 9．8．12 在厂内有伤风化行为者。 9．8．13 值班人员未经主管部门批准，擅自不到岗者。 9．8．14 在禁烟区内吸烟或引火者。 9．8．15 在工作中酗酒滋事妨害生产秩序者。 9．8．16 经常违反公司规定屡教不改者。 9．8．17 依合同约定调派工作，无故拒绝接受者。 9．8．18 因行为不当，公司无法再对其信任者。 9．8．19 其他重大过失或不当行为，导致严重后果者。 10． 员工投诉 10．1 员工有投诉权利，如果员工对工作或公司有任何不满之处，可向其直属部门经理投诉 ， 如仍不满意答复或不愿由直属上司处理，可越级向公司有关部门投诉。倘员工选择书面方式， 须注明姓名及部门，以示诚意。所有投诉将保密处理。 10．2 如发现本公司有违法乱纪行为的人和事，可向公司报告，公司有责任保护揭发人的合 法权益。 11． 员工离职 11．1 员工因故辞职，应于一个月前提出书面申请，试用期职员或未签定合同者应于一周前 提出书面申请。 11．2 员工因严重违反公司规章制度，由直属主管申报核准作辞退处理。 11．3 员工合乎退休条件时得自动申请或命令退休。 11．4 员工获准离职或作辞退处理时，依人事课所发《离职通知书》办理移交手续。 11．5 员工离职俚必须办妥离职手续，否则员工本人将承担由此造成的损失，必要时将要求 承担法律责任。 11．6 员工办妥离职手续后，由人事单位办理合同终止、退保、结算工资手续。 11．7 凡违纪辞退、除名的员工，公司不事先通知和作任何补偿。 11．8 在通知期内，如员工故意缺勤或未尽全力执行任务，或因不尽职责而给公司带来经济 损失的，公司有权追究其经济责任。 12． 保密规定 在未得公司书面同意前，员工不得泄露公司有关策略、研究、财务及其他机密 资料予外界人士或与此等资料无关的员工。如违反规定立即予以辞退不作任何补偿，并按照有 关法例予以追究，此项限制在员工离职后仍然有效。 13．绩效考核 13．1 公司会不定期对员工进行考核，并作为该年度工作绩效之依据。 13．2 公司就年度绩效考核结果，作为员工升迁调配，培训需要和每年 薪酬调整的依据。 14．员工培训 公司将为员工制定、实施及完善培训计划，并密切跟踪培训的结果，以配合公 司业务的扩展。 第四章 员工薪酬 1、薪资构成 薪资体系主要包括基本工资、津贴和奖金三部分。 1、1 基本工资 依据政府相关法规及本地区生活费用、物价水平等因素而定，是员工每月工资 收入的基本部分。 1、2 津贴 1．2．1 职能津贴：为提升专门职位人员之专业素质而设的津贴，系评核担任职务所应具备 的能力，包括专业知识、经验及开展工作时所必需的综合技能而定。 1．2．2 职务津贴：对担任主管职务或专门职务人员，依各自担任职务责任大小、重要程度 等因素给予津贴。 1．2．3 特别津贴：对具备特殊专业技能或工作能力特别绩优者所发放的津贴，本项津贴不 超过薪资总额的 10%。 1．2．4 作业津贴：依据员工的工作性质、难易程度、工作环境及产品质量要求等要素给予。 1．2．5 加班津贴：凡在规定工作时间以外延长工作时间者，依照相关规定给付加班费。 1．2．6 轮班津贴：对轮班担任中班及夜班工作的工员发给本项补贴。 1．2．7 其他津贴：因特殊或临时因素，经专案核准而产生的津贴。 1、3 奖金 1．3．1 全勤奖金：为鼓励员工的敬业精神，每月除公司规定的休假日或公假外，没有请假、 旷职、迟到、早退记录的职工，发给当月全勤奖金 60 元。 1．3．2 业务奖金：业务人员以营业额为基础，考虑附加价值、费用控管、收款管理、库存控 制等因素计算出标准而给予的奖金。 1．3．3 生产奖金：以生产绩效达成率及品质管理绩效等评等因素计算出标准而给予的奖金。 1．3．4 其它奖金：因特殊或临时因素，经专案核准而产生的奖金。 2． 工资计算 2．1 标准工资：职工工资计算以月工资制有基准，标准工资计算式为： 主管职 =基本工资+ 职能津贴+职务津贴+全勤奖金 职 员=基本工资+职能津贴+职务津贴+全勤奖金 工员=基 本工资+作业津贴+加班津贴+全勤奖金+生产奖金 2．2 工资计算及给付： 2．2．1 工资计算期间为前一个月的 1 日至该月底，于该月的 15 日支付。如遇支付工资日为 休假日时，则延长于次一工作日发放。 2．2．2 在工资计算期间，中途任用、离职或退职时的工资，按当月实际工作日对月标准工 作日所占比例计算，每月标准工作日数为 21.5 天。 2．2．3 下列项目从工资中扣除： 个人所得税、劳工社会保险费、依政府法令或公司相关规定 应做的扣除。 2．2．4 职工工资经扣除 8.4 所述金额后，直接汇入指定的金融机构的个别职工帐户。 3． 薪资调整 3．1 固定调薪 3．1．1 公司视年度生产目标、营运目标达成率，并考虑员工的年度考绩、贡献程度等多项评 核要素后，于每年一月份实施固定调薪。 3．1．2 固定调薪项目包括基本工资及职能津贴。 3．1．3 基本工资视物价水平的变化、劳动市场供需趋势、本地社会平均工资、社会最低工资 的变化加以调整。 3．1．4 职能津贴依个人年功增长，原则上每年提高一级。 3．2 升等加薪 3．2．1 凡职务晋升者，依照各级制定的标准实施升等，其薪资级数按原级下降至 2-4 级。 3．2．2 员工升等后的工资，就调升之当月起开始支付调整后的工资。 第五章 员工福利 1． 所有员工每年均享有以下法定假日，薪资照发。 1．1 元旦 一天 1．2 春节 三天 1．3 国际劳动节 一天 1．4 国庆节 二天 1．5 其他由政府明令指定休假日 2． 有薪年假 2．1 员工在公司连续工作满一年者，皆可享有七天有薪年假，而后服务期每增加一年则增加 一天年假，最多增至十四天。 2．2 年假可以分多次使用，但每次不得少于四小时，并应于休假日前三天提出申请。 2．3 员工每年年假应在当年度使用，否则该年度未使用的年假将视自动放弃。如因工作需要 无法于当年度休假时，须先经核准后得以在次年度补假或以薪资补给。 3． 公假 员工于下列规定者，凭有效证明给予公假，公假期间薪资照给。 3．1 履行公民之权利与义务； 3．2 依照国家法律规定应给予公假之日，依实际需要日数给予。 4． 婚假 4．1 符合国家法定年龄结婚者，凭结婚证和有关证明给予婚假三天。 4．2 符合国家晚婚规定者（男满 25 周岁，女满 23 周岁），凭结婚证和有关证明另增假十 天。 5． 产假 5．1 符合国家婚姻法结婚而分娩的女员工，可享受有薪产假 90 天，其中产前休假 15 天。 5．2 女员工实行晚育者（24 周岁以上）按国家有关规定增加有薪假 15 天。 5．3 女职工生育难产的增加产假 30 天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假 15 天。 6． 独生子女优待假 女员工只生一个孩子，在产后一个月内办理“独生子女优待证”，按国 家和广东省计划生育条例规定可另加有薪假 35 天。 7． 计划生育假 女员工经医院证明已做人工流产、绝育者，给假十四天，上环给假三天。 8． 护理假 符合婚姻法结婚的男员工，其妻子生孩子时可享受有薪护理假 10 天。 9． 慰唁假 9．1 父母、配偶、子女、公婆丧亡者，给丧假三天，薪资照给。 9．2 祖父母、外祖父母、兄弟姐妹丧亡者，给丧假一天，薪资照给。 10．工伤假 10．1 员工因执行工务而致伤害或疾病，持区级以上医院证明，可申请工伤假。 10．2 员工因工负伤的医疗、生活费以及死亡丧葬费和家属抚恤费参照国家有关规定执行。 11．病假 11．1 员工因病不能上班，凭区级或以上医院开出的病假证明申请病假。 11．2 病假待遇 在公司服务工龄 病假工资 少于两年 基本工资×45% 满二年少于四年 基本工资× 50% 满四年少于六年 基本工资×60% 满六年少于八年 基本工资×70% 满六年少于十一年 基本工资×80% 满八年或以上 基本工资×90% 11．3 员工非因工受伤或患病的医疗期限参照国家有关规定执行。 11．4 患有传染病或连续病假超过一个月的员工病逾返工时须持有由公司指定的医院或区级 以上医院出具的健康证明。 12．事假 12．1 凡因事无法上班者，得依规定申请事假，事假期间不发给薪资。 12、2 事假全年累计不得超过十日，超过日数者，均以旷工论处。 13．全勤奖 每月除公司规定的休假日或公假外，无请假、旷职、早退记录的员工，每人每月 可获全勤奖金 60 元。 14．免费膳食 公司自设饭堂为员工免费提供中餐、晚餐，员工用餐时须遵守饭堂的有关规定 。 15．住宿 15．1 员工办妥入厂手续后，凡须有公司解决住宿者，可到总务处申请统一安排宿舍。 15．2 入住者应遵守有关宿舍管理规定，否则将取消住宿资格。 16．保险 公司将根据政府的有关规定，为员工购买社会劳动保险。 第六章 附则 对本手册如有任何疑问，请咨询你的部门主管或人事单位，务求公司与大家能有一个共识。 本手册所陈述的各项条则是你与台一铜业（广州）签订的劳动合同的补充条款。 公司将根据国家及不断更新的法律的法规随时对本手册的条款作必要的修改，并随时通过文 件、公告告诉你所更改的内容。 至“×××”公司 本人为下列签署人，我承收×××××（广州）有限公司所派发之《员工手册》，本人已明白该 《守则》之内容，并愿接受。本人愿恪守《守则》作为被雇用的前提条件。 签署人：___________ 时 间：_____________
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日本森本员工手册
前言：日本从二站后迅速的恢复了经济，并成为了世界经济强国，其企业的管理模式必 有值得我们借鉴之处，那么就让我们来看看吧 目 录 第一章:总则 第二章:人事架构图 第三章:佣工管理 1. 应聘手续 2. 劳动合同 3. 个人资料 4. 制服,证件及其它领用物品 5. 试用期 6. 调职 7. 培训及教育 8. 晋职 9. 终止合同 10. 解除合同 11. 辞职 12. 归还领用物品 第四章:考勤 1. 工作时间 2. 打卡 第五章:薪资福利 1. 劳动报酬 2. 月薪调整 3. 福利与保险 第六章:假期 1. 法定假日 2. 带薪年休假 3. 探亲假 4. 婚,丧假 5. 产假 6. 事假 7. 病假 8. 请假手续 9. 各类假期的扣发 第七章:行为准则 1. 仪表仪容 2. 工作纪律 3. 处事礼仪 4. 客户接待 第八章:奖惩制度 1. 奖惩原则 2. 奖惩类型 3. 奖惩办法 4. 奖惩连座 5. 投诉程序 6. 劳动争议 1. 2. 3. 4. 第一章. 总则 本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策,法规及上海森本株式会社 (以下简称本公司)的各项规章制度而制定. 本手册制定的目的是为了规范员工行为,激发员工的主动性,积极性和创造性,维护 正常的工作次序,提高工作绩效,促进本公司的经营发展. 本手册适用于本公司全体员工,全体员工均应按本手册各项规定执行. 员工应遵守本公司的各项规章制度,关心企业发展,热爱本职工作,讲究职业道德,不 断的加强自身学习,钻研业务,提高业务技能,发扬团队精神,共同协作,完满的完成 各项任务. 第二章. 人事架构图 各类假期审批程序 假期类别 适用职位 请假时间 年休假 文员,主管 须连休 副理 部门经理 副总 可拆零 须提前 须证明 3天 N 文员,主管 副理,部门经理 副总 部门经理 分管副总 分管副总 总经理 总经理 产假 准假权限 董事会 员工手册 15 天 医院 部门经理 分管副总 总经理 总经理 婚假 文员,主管 副理,部门经理 副总 员工手册 7天 证明 董事会 结婚证 部门经理 总经理 丧假 文员,主管 副理,部门经理 副总 文员,主管 副理,部门经理 员工手册 无规定 相关 证明 员工手册 7天 相关 证明 副总 文员,主管 副理,部门经理 副总 部门经理 分管副总 总经理 董事会 总经理 日常病假 总经理 董事会 总经理 探亲假 分管副总 部门经理 分管副总 总经理 董事会 按有效 病假单 无规定 有效 病假单 总经理 部门经理 分管副总 总经理 董事会 短期病假 所有职位 1~6 个月 无规定 有效 病假单 总经理 长期病假 所有职位 6 个月以上 无规定 有效 病假单 总经理 事假 文员,主管 1~3 天 1天 副理,部门经理 副总 总经理 文员,主管 副理,部门经理 1 天以上 3 天以上 总经理,副总 N 部门经理 分管副总 总经理 董事会 分管副总 总经理 董事会 第三章. 佣工管理 1. 应聘手续 所有应聘者均应填写新进员工登记表并提供个人简历,学历及专业技术水平等有 关证 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 1. 2. 明资料,并附个人 2 寸免冠照片 4 章. 劳动合同 录用者须与公司签定《员工劳动和约》或《劳务和约》 个人资料 制服,证件及其它领用物品 公司每年发放制服津贴,不再另行发放制服,员工着装须按《员工手册》规定. 试用期 新进员工试用期 3 个月. 试用期内,公司将对员工的工作态度,工作能力及工作绩效等进行考核,考核合格者 将转为正式职工,对考核不合格者,公司将书面通知解除合同. 员工因工作绩效出色可提前结束试用期,经直接上司提案,报管理部批准后可予提前 转为正式员工. 试用期(若转为正式员工)也计入员工的连续工龄内. 调职 因工作需要,公司有权调动员工的职位,调职后的薪资按新职位薪资发放. 培训,教育 人力资源管理 1. 理念: 人力资源管理是本公司人事管理的重要组成部分,人力资源管理的目标是转变传统 的人事管理观念,引进市场机制,参照国外先进的企业人力资源开发管理的技术和经 验,形成适合本公司发展的,科学规范的,充满生机的佣工机制,以激发员工的积极性 和创造性,以促进本公司的经营发展. 2. 佣工原则: 坚持公开,公正,公平的竞争原则,坚持人尽其用,任人唯贤的佣工原则. 3. 佣工计划: 根据本公司每一阶段的发展目标,在坚持不断提高人均绩效的基础上,制定和调整本 公司的用人计划. 4. 员工录用: 本公司根据岗位空缺需要招收员工,主要实行公开招聘,择优录用. A. 公开招聘来源: a. 本公司内布由基层岗位向更高岗位的选拔; b. 本公司内部难以配置的在社会上招聘; A. 公开招聘必须严格按照上岗条件和规定的录用程序进行,以保证本公司员工队伍素 质. 1. 劳动合同及劳务合同: A. 新进员工必须经历三个月的试用期,试用期内员工不享受本公司的各种福利,转为正 式员工后方可享受各种福利政策.试用期员工薪资按照基本薪资加岗位津贴,不享受 绩效薪资, 转为正式员工后方可享受绩效薪资. B. .经考试合格被录取者,正式员工一律与本公司签定劳动合同,劳务工与本公司签定 劳务合同,不签合同者不得在本公司上班. C. .劳动合同第一次签订期限为一年.续定期限为 1~3 年(视岗位而定).在本公司服务 连续满十年者,可签定无限期固定劳动合同.劳务合同一律半年一签. D. 员工严重违反本公司员工手册或规章制度的,本公司有权解除劳动合同,(严重违纪 类型详见奖惩条列;员工在本公司不能胜任自己从事的岗位,或经常违反本公司规 章制度的,本公司有权到期终止劳动合同.劳动合同终止后,由管理部办理退工手续. E. 总经理,营业副总,管理部高级经理的任免由董事会决定,各部门经理,副理,劳动合 同的终止或解除分管副总经理提出意见,报总经理决定,其他员工劳动合同的终止或 解除由各部门经理提出意见,管理部审核决定. F. 员工要求解除劳动合同应提前一个月以书面形式提出,并按照辞职流程办妥手续后 方可辞职,员工若未按规定办理手续即擅自离职,本公司将扣发一个月的薪资. G. 员工若在合同期满前要求离职,应按合同约定支付赔偿费. 1. 员工考核和流动: A.建立本公司合理流动制度,采取科学合理的考核方法,从 而激励员工积极性和责任心, 保证本公司员工队伍正常的 新陈代谢,保证本公司佣工制度的活力. B.专柜营业员每年保持 10%~20%左右流动率.本公司管理人 员无其他情况原则上每年保持 1~2 人的流动率.造成流动的 形式为终止和解除劳动合同及岗位变更. A. 对工作能力强,工作业绩出色者,本公司可给予员工升职或将劳务工转为正式员工. 晋 升后头三个月为试升期,试升期的薪资不做调整,试升期满,符合要求的则由本公 司正式委任该员工,其薪资福利标准也相应调整标准至新职位标准. 1. 员工培训教育: 本公司吸引国外企业员工培训的先进管理经验,逐步建立一套科学的员工培 训制度,保证本公司员工整体素质的提高,以适应本公司发展目标的需要,培 训基本类型如下: A.岗位培训: 本公司对全体员工进行统一岗前培训,成绩合格者方可上岗. B. 岗中培训: 本公司将根据工作和业务需要对员工进行知识和技能的培 训,员工也提出自我能力 开发培训,但需要本公司签定关于 培训时间,培训费用以及本公司服务期限的合同. a.培训费用 5000 元以内的,从培训结束上岗起至少为本公 司服务满一年. b. b.培训费用 5000~20000 元的,从培训结束上岗起至少为本公司服务满二年. c.培训费用 20000 元以上的,从培训结束上岗起至少为本公司服务满五年. c. d.本公司安排的员工境外考察视同培训,按照境外考察费用额参照上述培训标准执 行. C.本公司鼓励员工利用业务时间学习文化,专业知识.对达 到一定学历和技能者,公司根据上岗条件,经考核对员工量 才录用.安排到适当的岗位; 1. 人事基础资源管理: 本公司员工的人事档案管理工作由员工自行安排人才交流中心保管.本公司应建立 基本情况信息资料,员工工作考核资料,工资分配及变动资料等,并一并载入员工工 作档案. 2. 本制度未尽事宜参照国家有关政策法律办理; 3. 本制度解释权归属于公司管理部. 3. 晋职 1. 为了提供员工更广的发展空间,对于工作表现,能力,品行,学识佳的员工将予以升职. 2. 晋职头 3 个月为试升期,试升期内薪资不予调整,试升期满且符合晋职条件者,则公 司将正式委任该职,并予以调整薪资. 1. 终止合同 合同期满前 1 个月,公司将书面通知员工是否终止或续签合同. 2. 解除合同 员工若违反本公司的规章制度,则公司将视情节轻重,给予必要的处分,对情节严重 者,公 有权根据合同内容或奖惩条列解除合同. 3. 辞职 1. 员工若要提出辞职,应提前 1 个月书面通知管理部,并按辞职流程办妥手续后方可离 职. 2. 员工在合同期满前要求辞职、,应按《劳动和约》约定支付赔偿费. 1. 归还物品 当员工与本公司结束雇佣关系时,应先办理好手续并应归还本章第四条所列领用物品. 第四章. 考勤 1. 工作时间 1. 按国家规定,员工每周工作时间不超过 40 小时. 2. 上班时间 AM09:00,下班时间 PM17:30,午餐时间 NOON12:00~13:00,每周六,周日休息. 3. 4. 5. 6. 部分职位员工工作时间根据职位实际情况另行制定. 所有因个人原因更换休息日或调班均须事先获得直接上司的同意. 公司因工作需要安排员工加班时,员工应积极配合. 加班应按规定填写加班单,经部门经理签署(部门经理由分管副总或管理部高级经 理签署)送公司管理部. 1. 打卡 1. 员工上下班必须亲自到指定地点打卡,不得代同事打卡或委托同事打卡. 2. 员工如因病,事假,公事外出未能打卡的,应向直接上司报备. 3. 员工在上班时间内因公或因私外出的,都必须亲自到指定地点打卡备案,并在考勤卡 上说明原由后由本部门经理审批. 4. 员工如因各种原因未能在当日打卡,则必须在次日 AM10:00 前自行在考勤卡上注明 未打卡原因后交本部门经理审批.如本部门经理不在则可向管理部高级经理解释原 由,并由管理部高级经理审批. 第五章. 薪资福利 薪资福利 1. 指导思想 《薪资福利》制度是本公司人力资源管理的重要组成部分,是员工劳动投入的回报, 是本公司调动员工积极性,提高企业凝聚力的一种激励手段.为了促进本公司的经营 发展,充分发挥薪资,福利,保险应有的激励作用,而制定了本制度. 2. 立制原则 1. 根据按劳分配的原则,将薪资分配真正与员工的工作业绩紧密挂钩. 2. 根据业绩优先,兼顾公平原则,既要考虑到根据员工业绩情况,又要考虑到本公司实 际情况,兼顾员工的累计贡献. 3. 根据灵活多样的分配原则,从实际出发,不同的职位采用不同的分配方式. 1. 劳动报酬 1. 分配范围 本公司全体在职员工 2. 分配项目设置(包括基本薪资,岗位津贴,绩效工资,年终红利或双薪) A. 基本工资:作为缴纳各项福利基金的薪资标准 B. 岗位津贴:包含国家规定的所有各项补贴 C. 效绩工资:参照公司的业绩提成比例 D. 本公司对一些重要岗位采用年薪制(公司文职类部门经理级,高级经理级员工).营业 类的主管级,副理级,经理级副总级员工的绩效工资每月发放数为其实际应得数的 70%,其余部分将汇同年总红利或年终双薪在下一年度元月补足.若员工在合约期末 满前提出辞职,公司将不予发放其绩效薪资及年终红利或双薪部分;若为公司提前解 除和约,则公司将补足员工应得部分. E. 加班薪资 a. 员工日薪资以月基本薪资加岗位津贴之和除以 21.5 天计算,工作日加班,以日薪资 的 1.5 倍计算,周六,日加班,以日薪资的 2 倍计算,法定假日加班以日薪资的 3 倍计 算. b. 业务人员晚上加班超过午夜一点的以加班半天计算,超过次日凌晨四点的,做加班一 天计算,加班可安排调休,如果公司因业务需要无法安排调休的,加班时间可领取加 班工资,加班工资按照周六,日的折算系数计算. c. 按小时加班计算方式(累计 8 小时算一天) d. 按小时计算的加班工资=日薪资/8*加班小时数*折算系数 A. 年终红利或双薪,以下情况者公司不予发放年终红利或双薪: a. 当年内被予以乙类过失以上处理的; b. c. d. e. A. 当年内缺勤超过 10 天的;(不包括带薪年休假,工伤假,婚丧假) 年度考核平均每月低于 70%;(管理人员) 当日的年度指标达标率低于 80%; 员工在公司服务不满一年者 发薪日与支付方法 基本薪资,岗位津贴,效绩薪资每月 15 日由财务部以现金形式统一发放; B. 缺勤扣发(见附表) 1. 退休 员工到退休按国家有关规定办理. 2. 员工福利 1. 员工享受每天一顿工作午餐; 2. 员工享受每年一次生日礼物; 3. 员工享受公司安排的一年一次旅游活动,不参加的视同放弃; 4. 按国家规定,公司为员工办理养老,医疗(大病医疗,不含门诊),待业保险及住房公积 金; 5. 对公司作出特殊贡献的员工,由公司董事会决定享受货币分房,货币购车的福利; 6. 员工因公发生重大伤亡事故的,按国家有关规定办理. 1. 附则 1. 本制度未尽事宜参照上海有关规定执行; 2. 本制度解释权归属于公司管理部. 工作考核表(考核期 年度 季度) 部门: 编号: 姓名 职位 工号 性别 年龄 专业职务或技术等级 工作完成情况 好 较好 一般 差 是否按时完成各项工作任务 是否达到工作的数量要求 是否达到工作的质量要求 工作的计划性,主动性,协调性 本职位的基本工作情况 是否完成突击工作 算术平均分 考核等级 各类假期扣薪标准 1. 年休假,计划生育假,产假,工伤假 基本薪资不扣,岗位津贴 60%,绩效工资缺一天扣 1/21.5 2. 婚丧假,探亲假 基本薪资发放 80%,岗位津贴 60%,绩效工资缺一天扣 1/21.5 3. 产前假 按产假的 80%计算 4. 哺乳假 6 个半月内按产假工资的 80%计算;超过 6 个半月按产假工资的 70%计算 (员工请哺乳假的原则上不保留原岗位) 5. 病残假(此栏本人工资按各项收入的 60%计算) A.短期病假(1~6 月) a. 连续工龄不满 2 年的,按本人工资的 60%计算 b.连续工龄满 2 年不满 4 年的,按本人工资的 70%计算 c.连续工龄满 4 年不满 6 年的,按本人工资的 80%计算 d.连续工龄满 6 年不满 8 年的按 90%计算 e.病假 3 个月以上的将不保留原来岗位 B.长期病假(6 个月以上) a. 连续工龄不满 1 年的按本人工资的 40%计算 b.连续工龄满 1 年不满 3 年的按本人工资的 50%计算 c.连续工龄 3 年以上的按本人工资的 60%计算 C.日常病假(1 个月内) 按员工应得收入的 1/21.5 扣发 备注:待遇低于当年本市最低工资水平的,将补足到当年最低工资. 1. 事假 员工事假一天,扣发基本工资和岗位津贴的 1/21.5 绩效工资的 1/3 2. 违规,违纪和旷工 按奖惩条例处理 第六章. 假期 1. 法定假日 员工每年可享受国家法定带薪假日,具体日期以国家规定为准. 2. 带薪年休假 1. 员工在本公司工作满 1 年,不满 3 年的可享受带薪年休假 3 天; 2. 员工在本公司工作满 3 年,不满 5 年的可享受带薪年休假 7 天; 3. 员工在本公司工作满 5 年以上的可享受带薪年休假 10 天; 4. 员工休年休假前应接受直接上司的统一安排,如因工作不能安排年休假,公司将按周 末加班标准给予员工补偿. 1. 探亲假 员工进入公司工作满一年,且与亲属分居两地的,可享受探亲假. 1.探望配偶 ;每年一次 30 天 2.未婚探望父母;每年一次 20 天 3.已婚探望父母;每年一次 20 天 1. 探亲假应按实际路程给予路程假. 1. 婚丧假 1. 婚假; a.本人结婚 3 天 b.本人属晚婚且是初婚(男 25 足岁,女 23 足岁) 10 天 2. 丧假; a.父母,配偶,子女,配偶父母 3 天 b.本人及配偶的祖(外祖)父母,兄弟姐妹 1 天 1. 产假 1.单胎顺产假 90 天 2.难产产假 105 天 3.晚育(满 24 足岁)增加产假 15 天 4.妊赈 3 个月内自然流产或宫外孕者 30 天 5.妊赈 3 个月以上 7 个月以下自然流产者 45 天 2. 事假 1. 员工请事假审批权限;(详见本章第八条规定) 2. 员工因急事来不及请假,应在当天 AM10:00 以前打电话向直接上司说明情况,事后既 补办手续,如直接上司不在可向管理部高级经理或更高层上司请假. 1. 病假 1. 员工生病在工作时间内就疹的,须经直接上司同意,外出就疹时间月度累计超过 4 小 时 病假半天处理. 2. 员工急诊应在 AM10:00 前电话通知直接上司并说明情况,事后既补办手续. 3. 伪造,编取或涂改病假单作旷工处理. 4. 病假单的开具必须在指定级别的医院 5. 连续病假; a. 在本公司工作满 1 年未满 3 年的,连续病假不得超过 1 个月; b. 在本公司工作满 3 年未满 5 年的,连续病假不得超过 3 个月; c. 在本公司工作满 5 年未满 10 年的,连续病假不得超过 12 个月; 1. 请假手续 1. 员工各类请假均须先填写请假申请单,并按下页各类假期审批程序所列批准程 序 审批,审批同意并办理手续后方可休假,未办手续作旷工处理. 2. 各类请假扣薪标准见《薪资福利》制度. 第七章. 行为准则 1. 仪表仪容 1. 男员工着装应得体大方,保持清雅整洁之仪容. 2. 男性员工须结领带,穿衬衣,着西装,纽扣须扣整齐,发型应齐整,干练,不留长发和胡 须,不剃光头. 3. 女性员工须清雅淡妆,着职业装,披肩长发应束发,衣着及饰物不得夸张. 4. 企划部员工可穿着一些个性化衣着,如:牛仔裤,球鞋,运动类休闲装.但必须保持本 部门统一着装标准. 5. 本公司员工在办公室内必须佩带出入证,出入证要求一律佩带在左胸袋位置. 1. 工作纪律 1. 员工应按规定时间上下班,不迟到,不早退,工作时间不得擅离职守,不得无故不打卡, 代替或授意他人打卡. 2. 工作时间内,员工不得接待私人探访,如确有必要须报直接上司同意后到指定地点接 待. 3. 员工因公使用电话时,说话须简洁明快,不要言辞不清或长时间占用电话更不得使用 公司电话作私人用途. 4. 工作时间内,因公务外出,须向直接上司报备,如直接上司不在可在前台文员处留言. 5. 员工不得在工作时间内从事闲聊,看书报,吃零食,喝酒,唱歌,打瞌睡等与工作无关 的事项,更不得用公司的场地,设施操作与本公司无关事物. 6. 员工不得在本公司 Office 范围内大声喧哗,粗言秽语或有挑动打架等会造成影响安 宁之行为. 7. 员工应爱护公司设施,设备,生财工具,如有破坏或挪用者视其情节轻重,损坏大小赔 偿并罚款,情节严重的除受到纪律处分外还有可能会受到民事或刑事检控. 8. 员工不得拒绝公司授权员工合法检查员工橱柜,手袋,包裹等. 9. 员工不得利用职权营私舞弊,假公济私,打击报复. 10. 员工不得在公司营业场所或工作时间内买卖私人物品. 11. 员工不得擅自标贴及涂改公司各类通告,POP 等. 12. 员工不得在任何时间内在公司范围内从事非法活动. 13. 员工不得有损害公司财产,商誉,或贪污受贿等行为,知情员工应立即上报,维护隐瞒 或知情不报者,将受到严重的纪律处分.(此类属甲类过失) 14. 员工不得煽动其他员工偷工怠懈,干扰日常工作. 15. 员工不得擅自伪造涂改公司纪录或文件,提供虚假商业情报. 16. 员工不得违反公司保密规定,未经上司许可或授权,严禁对外评论公司各项政策及经 营手段或将公司情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之协助. 17. 员工不得在工作时间内擅自进入其他员工工作区域逗留,窥视,翻看. 18. 员工不得在公司电脑上玩游戏,随意拷贝,删除,篡改公司电脑资料,或将公司电脑软 件带回家,更不得泄露公司电脑资料信息. 19. 员工不得将公司文件遗留或存放在不恰当的地方,下班之前必须将所有文件资料归 档. 20. 员工下班后不得无故滞留在办公室. 21. 员工应在指定地点并在规定时间内用餐. 22. Office 范围内严禁吸烟. 23. 办公室应保持安静,接待公务来访也应尽量保持适当声度并应在指定的洽谈区进行. 24. 办公室内不得存放贵重物品,如有遗失公司概不负责. 25. 员工应严格按公司制定的加班,调班,请假等规定,如有违反将按公司奖惩条列处理. 26. 员工的个人档案如有变更须在 7 天内通知管理部. 27. 本公司非常注重流程作业,员工应严格按照公司制定的各项流程作业. 28. 员工应按要求填写,签认各项表单据,并保持表单据的清洁,完整. 29. 员工应按培训内容处理客人投诉情况,不得冲撞顾客与顾客发生争吵. 30. 员工须处处维护公司形象,将公司利益放在第一位,不得做有损于公司形象的事,未 经上司授权不得向公司内,外人员描述,评论公司的各项政策及经营手段,公司的各 类文件,资料均属公司的商业秘密,员工应妥善保管及严守秘密. 31. 除使用公司的名义办理公务外,任何员工不得使用公司的名义作任何用途,滥用公司 名义者将被视为欺诈行为,有关员工除受到纪律处分外,还有可能会受到民事或刑事 检控. 32. 工作时间内,员工对上司应该百分之百的服从,不得作出不服从上司合理的工作指示 或不尊敬上司的行为,员工应按时完成上司下达的任务,不得无故拖延,拒绝或终止 工作. 33. 员工在确认上司指令为错误时,员工有权拒绝执行,并向更高层上司报备. 34. 上司对员工的考核应保持公平,公正的立场. 35. 关于会议: a. 为了避免会议受到打扰,公司要求在会议时间内,任何阶层职员均不得佩带手机,BP 机等任何通讯工具,如确有需要通讯工具可交前台文员或部门文员代为接听. b. 未经上司批准,任何员工不得无故缺席会议. c. 公司要求员工在各项会议前有充分准备资料,会中应进行必要记录. 1. 员工直间应互相配合,共同努力,发扬 Teamwork 精神,员工应积极参加由公司或员工 自行组织的各项活动,以增进员工之间的友爱及信任并提高公司员工的整体团队精 神. 2. 不得因失职造成商品脱销积压,如有发生除将按照损失进行赔偿之外还要进行必要 的降职或罚款. 3. 员工不得以任何形式兼任其他公司职位,如有发现予以开除. 1. 处事礼仪 1. 站要挺拔,坐要端正,行要平稳轻快,不能左摇右晃,拖拉或声响过大. 2. 讲话要保持适当声响,吐字清晰,措辞得体大方,讲话时神情要和蔼专注,不要东张西 望,心不在焉. 3. 手势要适当,不要举动张扬. 4. 打招呼; a. 一天中首次遇见同事,要互相问侯”你好”,多次见面也应点头微笑. b. 见到上司,应先问候”你好,XXX(指姓氏+先生/小姐) c. 上班时看到同事已在工作的,应先问候”辛苦了”, d. 下班时看到同事仍在工作的应道别”辛苦了,我先走了”,如同事在埋头工作,请不 要打扰. 1. 电话接听; a. 员工应在电话铃声响 3 遍之内接听. b. 外线;应首先说:”您好!森本公司”. c. 内线;应首先说:”您好 XXX(指自己姓名)”. d. 同事不在但电话铃声响,周围同事应代为接听,问清对方姓名,来电事项以便转告. 1. 自律; a. b. c. 1. 1. 1. 2. 3. 4. 不得对外人评论森本公司. 不得口语主管(除非职责所需). 在公司外,不应飞短流长,应自尊自重自己人格及公司形象. 最佳状态;工作时间内员工应保持良好的精神状态,朝气蓬勃,并使自己始终处于快 节奏中. 客户接待 任何时间不得以语言,行为贬低同业厂商. 对客户;要切记客户是上帝,不得对客户无礼,不得嘲讽或挖苦客户. 客户是上帝,员工在工作中与客户沟通,均应面带微笑礼貌接待. 使用礼貌用语,热情对待客户. 第八章. 奖惩条列 1. 奖惩条列 1. 根据国家有关劳动政策法规，为了规范员工的劳动行为，鼓励其工作主动性、积 极性和创造性，维持正常工作次序，提高工作效率，促进公司的经营发展，特 制定本条列。 2. 本公司员工必须遵守国家的政策法规，遵守企业的各项规章制度，学习和掌握 本职位工作所需的文化技术和业务知识技能，团结协作，完成各项工作任务。 3. 本条列适用于本公司全体员工。 1. 奖惩类型 1. 奖惩类型如下表： 奖惩名称 奖惩措施 四等奖励 一次性奖励 500 元 三等奖励 一次性奖励 1000 元 二等奖励 月薪资升一级 一等奖励 享受境外旅游或货币分房再或货币购车 2. 处罚类型如下表： 处罚名称 处分措施 四等处罚 一次性罚款 50 元 三等处罚 一次性罚款 200 元 二等处罚 月薪降一级 一等处罚 解除劳动合同 1. 奖惩办法 1. 员工奖惩规定： A. 一次性奖励 500~1000 元，重大功劳者可享受一等奖励。 a. 遵守纪律，执行公司各项规章制度，一年中从未违规且起到模范表率作 用； b. 受到电视、报刊等媒体点名表扬，为提高公司声誉作出较大贡献者； c. 保护公司财产有功，使公司免受重大损失者。 A. 勤奋工作，工作能力强，办事效率高，完全胜任本职工作并取得突出成 绩者，或热忱提出合理建议并取得显著成效者，可给予薪资升级。 B. 全年销售居榜首，或每年评比绩效最突出的管理干部可享受境外旅游一 次或 其它同等级待遇。 C. 员工迟到、早退及延长用餐时间的； 2．员工迟到、早退及延长用餐时间的规定： A．早退、延长用餐时间按下列规定处罚： a. b. c. d. e. 1 天中早退、延长用餐时间在 5 分钟以内的，扣 50 元； 1 天中早退、延长用餐时间在 5~15 分钟以内的，扣 100 元； 早退、延长用餐时间超过 15 分钟的，作旷工半天处理； 1 个月内无故早退、延长用餐时间达 3 次的，薪资下调一级； 1 个月内无故早退、延长用餐时间达 4 次的，解除劳动和约。 B．员工迟到按下列规定处分： 迟到时间 次数 扣款 第一次 50．00 元 第二次 100．00 元 第三次 扣除全部绩效薪资 每次 100．00 元 10 分钟内 10 分钟以上，30 分钟以下 A. 超过迟到 30 分钟作旷工半天处理； 一个月内无故迟到 3 次的，薪资降一级； 一个月内无故迟到 4 次的，解除劳动和约； 1. 员工违纪过失规定： A. 丙类过失 1. 未经批准私自调班； 2. 请假未办理有关手续； 3. 未按规定接待公务或私人来访； 4. 未按规定着装，或衣衫不整，衣服污秽不干净的； 5. 在 Office 范围内吸烟； 6. 工作时间内做吃东西，聊天等与工作无关的私事； 7. 未在公司指定地点用餐，影响办公室整洁环境； 8. 违反仪表仪容及处事礼仪等各项规定； 9. 工作场合讲粗话，脏话； 10. 开会时携带 BP 机、手机等通讯工具； 11. 在办公区高声喧哗； 12. 员工晚上下班后无故逗留在办公室。 B．乙类过失 1. 2. 3. 4. 5. 6. 不打卡，代他人打卡或委托他人打卡； 擅离工作职位或外出公干但未报备者； 私换（配）办公室钥匙或私撬办公室锁； 每月旷工达 0.5 天； 无故缺席会议而未事先请假； 会议资料准备不充分，又未在会上作必要记录造成后面的工作受到影响 ； 7. 擅自标贴或涂改公司的各类通告或 POP 等； 8. 工作时间从事与公司无关事物者； 9. 长时间占用电话作私人用途的； 10. 在公司范围内拾到他人遗留的一般物品未按规定上缴者； 11. 挖苦嘲讽客户，冷落客户； 12. 违反各项业务操作流程发生差错的； 13. 未按公司要求填写各类表单据，影响工作的正常开展的； 14. 员工之间相互攻击，未达成团队合作精神的； 15. 不服从上级合理安排或指示的； 16. 发现了问题但不及时处理又隐瞒不报； 17. 营业时间内擅自进入他人办公室区域逗留，窥探，翻看者； 18. 擅自在公司电脑上玩游戏者； 19. 擅自将公司电脑软件带回家者； 20. 对下属考核不公正但未造成严重后果的； 21. 违反员工手册其它规定，情节较严重的； 22. 员工将公司文件或电脑资料遗留或存放在不恰当的地方，下班之前没有 将文件资料归档存放。 23. 员工在非职责所需时对外口语上司，评论森本公司。 C．甲类过失 1. 损坏公司形象或泄露公司机密者； 2. 滥用公司的名义从事各类活动者； 3. 一贯消极怠工，工作效率低下； 4. 不服从公司安排； 5. 在工作时间或公司营业场所买卖私人物品； 6. 因失职造成的商品脱销、积压等企业损失严重的； 7. 拾到贵重物品，不主动上缴者； 8. 故意损坏公司生财工具造成企业损失； 9. 聚众闹事，扰乱工作次序； 10. 与客户吵架，殴打客户； 11. 同事间斗殴； 12. 滥用职权，以权谋私，打击报复或包庇行为； 13. 私开发票、谋取私利； 14. 对于其他员工的违规行为知情不报者； 15. 一个月累计旷工达二天者； 16. 违反计划生育规定； 17. 违反社会治安管理规定，被行政拘留者； 18. 受到各项刑事处罚者； 19. 挪用销售款、企业商品、样品等非法侵占公司财产者； 20. 利用工作之便向客户索取或敲诈财物或利用职权贪污受贿的； 21. 欺诈、蒙骗客户； 22. 恶意中伤、诽谤、漫骂同事； 23. 提供给公司的个人资料有虚假的； 24. 盗窃企业财产或他人财物； 25. 对下属考核明显不公正并造成严重后果的； 26. 煽动其他员工偷工怠懈，干扰公司日常工作者； 27. 擅自伪造涂改公司记录或文件故意提供虚假商业情报者； 28. 擅自 Copy、篡改或删除公司电脑资料者； 29. 员工档案内容发生变更未在 7 日内通知公司管理部的； 30. 违反公司保密规定，未经上司许可或授权，擅自对外评论公司各项政策 及经营手法的； 31. 将公司情报或电脑资料泄露给任何宣传媒介或他人者； 32. 给予商业竞争伙伴以任何形式援助者； 33. 违反《员工手册》其他规定情节严重者； D．对于泄露公司商业机密的，公司有权终止该员工的和约 并按照中华人民共和国“反不正当竞争法”起诉该员工及 收取商业机密者。 1. 处罚执行程序 连续一年内（指公历 1 月 1 日至 12 月 31 日） A. 员工首犯丙类，将受到四等处罚，属一般违章，罚款 50 元； B. 员工二次犯丙类过失或初犯乙类过失，属一般违章，将受到三等处罚， 罚款 200 元； C. 员工三次犯丙类过失或二次犯乙类过失属一般违章，将受到二等处罚， 降薪一级； D. 员工四次犯丙类过失或三次犯乙类过失，或初犯甲类过失，属严重违反 劳动纪律或规章制度，将受到一等处罚，解除劳动和约。 1. 公司每年对员工工作绩效考核一次，对不能胜任本职位或经常违反规章制度的 员工，劳动合同到期终止。下列情况均属不能胜任本职位： A. B. C. D. E. F. G. H. I. J. 工作绩效差，时有差错； 缺乏专业知识，工作无成效； 欠缺责任心，时时督促也不能按期完成任务； 协调不善，常使工作发生困难； 缺乏成本意识，常有浪费； 品行不佳，言行粗暴； 工作无计划，缺乏策划能力； 管理级员工不主动发现问题，不及时解决问题，上交矛盾； 除了问题不愿承担责任，互相推托； 其它不能胜任本职位的情况。 1. 四至二等奖励由各部门经理提出意见，管理部审核，分管副总决定；二至一等 奖励 须由各部门经理提出意见，管理部审核，报董事会决定。上述奖励一年评 比一次。 2. 四至三等处罚由各部门经理决定每月终报管理部备案；二等处罚至一等处罚由 各部门经理提出意见，管理部审核，报总经理决定。 3. 各部门经理对下属员工负有考核责任，对员工的考核应做到公平、公正，重事实， 重依据。应建立下属员工工作考核记录（包括工作态度、工作能力、工作业绩等） 作为考核员工工作绩效和年终分红的依据。为加强公司考核工作，全面调动员工 积极性，公司还将主管考核、自我考核、下级考核相结合。 4. 对员工作出处罚决定，应开具罚款单或书面处罚决定并由当事人签字，罚款单 或书面处罚决定一式二份，一份交于被处罚人，一份交管理部存档和执行扣薪。 5. 受二等处罚的员工如在职位工资降级的一年内工作认真，表现良好则一年后可 恢复执行其处罚前的职位工资标准。 6. 各级部门负责人应秉公办事，不能徇私枉法，打击报复，任意篡改事实。一经发 现按本条列有关规定严肃处理。 7. 对受罚员工每月罚款不能超过本人工资收入的 20%，余下的金额可逐月扣罚，直 至扣完。如因各种原因员工月工资收入低于市里有关规定，可暂缓扣款，待员工 工资收入高于市里有关规定时再行扣发。 1. 奖惩连座 为了防止公司各级管理员工纵容、包庇、忽视属下违纪行为或执行制度不严，公司 实行奖惩连座制度。既：下属违纪或嘉奖，其直接上司将连座受到奖赏或惩罚。但 如由直接上司自行惩罚的，不受此条列管辖。 2. 投诉程序 员工对公司的嘉奖或惩罚有意见的可采取下列方式向公司反映： 1. 向直接上司书面或口头提出； 2. 向管理部提出书面申诉； 3. 向公司总经理提出书面申诉。 员工向公司提出的申诉公司会在收到申诉信后一周内给员工书面通知，告 知处理结果，经公司总经理办公室、营业、管理部联合复议结果为公司最终 行政命令。 1. 劳动争议 员工对公司处罚决定不服的可根据有关劳动法规，从收到处分通知单的 60 天内向区劳动争议仲裁委员会提出书面申请，仲裁裁决一般在收到仲裁申 请的 60 天内作出。 员工对仲裁裁决不服的可在收到仲裁裁决的 15 天内向人民法院起诉，员工 超过法定期限不起诉又不履行仲裁裁决的，企业可申请人民法院强制执行。 在调解、仲裁决定为作出前或在人民法院未判决前，员工应先履行企业作出 的处罚决定。 第九章. 附则 1. 本手册实施后如有必要,本公司有权修改手册的条款内容,并以书面形式通知全 体员工. 2. 本手册之解释权归属森本株式会社管理部.
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