员工手册
员工手册 董 总 经 企 第 第 目 录 ： 事 长 致 词 经 理 致 词 营 理 念 ： 业 精 神 ： 一 章 公 司 简 介 1. 企 业 介 绍 2. 公 司 机 构 二 章 聘 用 规 定 1. 基 本 政 策 公 司 员 工 在 被 聘 用 及 晋 升 方 面 享 有 均 等 的 机 会 ； 职 位 或 补 空 缺 职 位 时 ， 本 公 司 将 在 可 能 情 况 下 首 考 虑 已 聘 用 员 工 ， 然 后 再 向 外 招 聘 ； 工 作 表 现 是 本 公 司 晋 升 员 工 的 最 主 要 依 据 。 2. 入 职 手 续 应 聘 者 通 过 公 司 笔 试 、 面 试 、 背 景 审 查 和 体 格 检 并 经 确 认 合 格 后 ， 可 被 公 司 聘 为 正 式 员 工 。 新 入 司 员 工 必 须 填 写 《 公 司 员 工 登 记 表 》 一 式 二 并 准 备 彩 色 一 寸 照 片 4张 ； 非 深 圳 户 籍 人 员 ， 入 司 七 日 内 必 须 提 供 深 圳 户 籍 员 担 保 书 ； 入 司 之 日 ， 必 须 提 供 区 医 院 的 健 康 证 明 ， 身 体 不 格 者 ， 不 予 录 用 ； 部 门 经 理 在 新 员 工 入 司 之 日 应 就 《 工 作 说 明 书 与 新 员 工 面 谈 。 公 司 将 组 织 新 入 司 员 工 参 加 新 员 工 培 训 ， 以 使 工 对 公 司 概 况 有 初 步 了 解 。 3. 试 用 期 新 员 工 被 录 用 后 ， 一 律 实 行 试 用 期 ， 试 用 期 时 间 三 个 月 ， 试 用 期 间 公 司 将 对 员 工 的 表 现 及 其 对 工 的 适 应 程 度 进 行 考 核 。 ； 试 用 期 薪 资 执 行 公 司 制 度 标 准 ； 试 用 期 届 满 ， 经 公 司 考 核 者 ， 可 转 为 正 式 员 工 ， 核 不 合 格 者 ， 公 司 予 以 辞 退 。 正 式 员 工 薪 资 待 遇 公 司 工 资 制 度 执 行 。 4. 聘 用 的 终 止 试 用 期 间 以 后 ， 公 司 或 员 工 均 可 提 出 终 止 劳 合 同 ， 但 应 提 前 一 个 月 （ 至 少 22 个 工 作 日 ） 提 交 书 面 通 知 。 若 员 工 严 重 违 反 国 家 法 律 法 规 或 违 反 公 司 的 规 章 度 及 劳 动 纪 律 ， 公 司 可 不 必 提 前 通 知 员 工 与 其 解 除 双 方 的 劳 动 合 同 。 5. 劳 动 合 同 新 员 工 在 入 司 一 个 星 期 内 ， 公 司 与 其 签 订 劳 动 合 和 保 密 协 议 书 ， 员 工 应 严 格 执 行 劳 动 合 同 和 保 密 协 议 书 。 6. 离 职 手 续 -1- 先 查 ， 份 人 合 》 员 为 作 考 按 动 制 同 凡 离 职 者 ， 必 须 先 填 写 离 职 申 请 书 。 员 工 离 职 应 按 公 司 规 定 移 交 所 有 属 于 公 司 经 核 准 离 职 且 办 妥 移 交 手 续 ， 方 可 正 式 离 职 。 未 办 离 职 手 续 自 行 离 职 者 ， 公 司 财 产 若 有 失 ， 其 损 失 全 额 从 薪 资 中 扣 还 ； 如 薪 资 不 足 以 抵 扣 时 ， 担 保 人 负 连 带 责 任 。 7. 个 人 资 料 员 工 的 个 人 资 料 包 括 家 庭 住 址 、 电 话 子 女 状 况 及 时 提 供 给 公 司 行 政 部 。 8. 业 绩 考 评 公 司 推 行 严 格 的 绩 效 考 评 制 度 。 实 行 年 终 中 考 核 。 考 核 结 果 将 作 为 员 工 晋 升 或 提 薪 的 重 要 依 据 。 第 三 章 员 工 福 利 1. 社 会 保 险 在 公 司 工 作 三 个 月 试 用 期 届 满 ， 并 经 正 式 公 司 购 买 社 会 保 险 。 2. 津 贴 与 补 贴 第 四 章 工 作 规 范 1. 行 为 准 则 尽 忠 职 守 ， 服 从 领 导 ， 保 守 业 务 秘 密 ； 爱 护 公 司 财 物 ， 不 浪 费 ， 不 化 公 为 私 ； 遵 守 公 司 一 切 规 章 制 度 及 工 作 守 则 ； 保 持 公 司 信 誉 ， 不 做 任 何 不 损 公 司 信 誉 2. 工 作 态 度 员 工 应 努 力 提 高 自 己 的 工 作 技 能 ， 提 高 热 爱 本 职 工 作 ， 对 自 己 的 工 作 职 责 负 全 员 工 之 间 应 通 力 合 作 ， 互 相 配 合 ， 不 得 或 搬 弄 事 非 ； 对 本 职 工 作 应 争 取 时 效 ， 不 拖 延 ， 不 积 待 人 接 物 态 度 谦 和 ， 以 争 取 公 司 同 仁 与 作 ； 3. 工 作 纪 律 按 规 定 时 间 上 下 班 ， 不 得 无 故 迟 到 、 早 服 从 上 级 的 工 作 安 排 ， 一 经 上 级 主 管 决 格 遵 照 执 行 ； 4. 奖 励 与 惩 罚 5. 沟 通 与 投 诉 提 案 制 度 ： 员 工 可 就 有 关 公 司 经 营 管 理 提 出 建 议 ， 公 司 定 于 每 月 26 日 进 行 提 案 体 方 式 见 《 公 司 提 案 制 度 》 ） 。 接 待 制 度 ： 各 部 门 负 责 人 要 针 对 本 部 门 员 工 的 思 时 与 员 工 进 行 沟 通 ； 人 力 资 源 部 负 责 人 随 时 接 待 员 工 ； 每 月 日 为 总 经 理 接 待 日 第 五 章 考 勤 制 度 1. 工 作 时 间 -2- 的 财 产 ， 损 失 、 遗 、 婚 姻 及 考 核 和 年 录 用 者 ， 的 行 为 ； 工 作 效 率 ； 责 ； 相 互 拆 台 压 ； 客 户 的 合 退 ； 定 ， 应 严 方 面 随 时 审 查 （ 具 想 动 态 时 公 司 员 工 实 行 每 周 五 日 四 十 小 时 工 作 制 。 周 六 、 周 日 为 正 常 工 休 时 间 。 公 司 作 息 时 间 为 ： 2. 考 勤 办 法 公 司 员 工 一 律 实 行 早 晨 上 班 签 到 制 。 签 到 必 须 本 人 亲 自 执 行 ， 不 得 代 签 。 在 规 定 时 间 未 签 到 者 ， 视 为 迟 到 ； 超 过 31 分 钟 ， 视 为 旷 工 。 迟 到 、 旷 工 者 分 别 按 公 司 制 度 予 以 处 罚 。 3. 请 假 程 序 和 办 法 员 工 请 假 ， 需 填 写 请 假 申 请 单 ， 经 部 门 经 理 审 批 后 提 交 行 政 人 事 部 。 如 假 期 超 过 三 天 的 ， 需 经 总 经 理 批 准 ， 方 可 准 假 。 4. 休 假 种 类 和 假 期 待 遇 病 事 假 ： 员 工 因 病 请 假 ， 需 出 示 区 、 市 级 医 院 证 明 ， 一 月 五 天 以 内 ， 扣 发 假 日 工 资 的 50%， 超 过 五 日 者 ， 按 病 假 时 间 ， 工 资 全 额 扣 发 。 员 工 因 事 请 假 ， 必 须 先 经 部 门 主 管 批 准 ， 并 按 公 司 制 度 扣 发 工 资 。 未 经 批 准 ， 擅 自 离 岗 者 ， 按 旷 工 处 理 。 丧 假 ： 在 公 司 任 职 一 年 的 员 工 ， 倘 若 直 系 亲 属 去 世 ， 可 以 享 有 三 天 有 薪 （ 标 准 工 资 ） 丧 假 ， 直 系 亲 属 指 父 母 、 配 偶 、 子 女 。 年 休 假 与 探 亲 假 ： 在 公 司 任 职 满 一 年 者 ， 在 次 年 的 年 度 假 内 ， 可 以 享 受 七 天 有 薪 （ 标 准 工 资 ） 年 休 假 ， 年 休 假 可 作 探 亲 使 用 ， 探 亲 旅 费 公 司 按 职 级 支 付 相 应 比 率 。 婚 假 ： 在 公 司 任 职 满 一 年 的 员 工 ， 可 以 享 受 五 天 有 薪 （ 标 准 工 资 ） 婚 假 ， 婚 假 必 须 提 前 向 主 管 申 请 并 附 上 结 婚 证 书 复 印 件 。 第 六 章 工 资 、 津 贴 和 奖 金 制 度 员 工 的 工 资 、 津 贴 及 奖 金 属 保 密 范 围 。 工 资 和 津 贴 公 司 于 每 月 5日 发 给 员 工 上 一 个 月 的 工 资 和 津 贴 ， 并 按 政 府 规 定 代 扣 个 人 所 得 税 、 社 会 统 筹 养 老 保 险 的 个 人 缴 纳 部 分 。 工 资 和 津 贴 包 括 ： 工 资 、 岗 位 技 能 津 贴 、 公 司 将 根 据 经 济 效 益 和 员 工 的 工 作 表 现 及 绩 效 考 核 结 果 ， 在 每 年 年 初 调 整 （ 增 加 或 减 少 ） 员 工 的 工 资 和 津 贴 。 公 司 在 年 度 结 算 后 ， 根 据 经 济 效 益 和 员 工 在 一 年 中 的 表 现 给 予 奖 金 。 第 七 章 员 工 的 发 展 1. 在 职 培 训 为 提 高 每 个 员 工 的 工 作 效 率 和 工 作 效 果 ， 公 司 鼓 励 每 个 员 工 参 加 与 公 司 业 务 有 关 的 培 训 课 程 ， 并 建 立 培 训 记 录 。 这 些 记 录 将 作 为 对 员 工 的 工 作 能 力 评 估 的 一 部 分 。 公 司 在 安 排 员 工 接 受 公 司 出 资 的 培 训 时 ， 可 根 据 劳 -3- 动 合 同 与 员 工 签 订 培 训 协 议 ， 约 定 服 务 期 等 事 项 2. 内 部 竞 聘 3. 晋 升 机 会 公 司 的 政 策 和 惯 例 是 尽 可 能 地 从 公 司 内 部 提 拔 晋 最 具 资 格 的 员 工 ， 接 替 空 缺 并 承 担 更 大 的 责 任 。 第 八 章 附 言 本 手 册 属 内 部 资 料 ， 请 注 意 妥 善 保 存 。 如 若 不 慎 遗 失 ， 请 及 时 向 行 政 部 申 报 ， 补 领 并 交 相 应 的 工 本 费 。 员 工 在 离 职 时 ， 请 将 此 手 册 主 动 交 还 行 政 部 ； 本 手 册 应 根 据 劳 动 法 及 公 司 规 定 作 正 确 理 解 ， 手 册 条 款 亦 构 成 劳 动 合 同 的 一 部 分 。 对 本 手 册 内 容 ， 如 有 不 甚 详 尽 或 有 使 员 工 感 到 疑 惑 之 请 随 时 向 行 政 部 咨 询 ， 以 确 保 理 解 无 误 。 本 手 册 如 需 修 正 ， 公 司 将 向 员 工 提 供 最 新 修 正 并 回 收 旧 手 册 以 防 混 淆 。 -4- 。 升 补 本 处 ， 本 ，
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员工手册撰写技巧
—————————————————————————————————————————————————— 员工手册制定及修改重点建议 手册, 员工, 建议 一、什么是规章制度 指企业根据国家有关法律法规及政策，结合本企 业生产经营情况，制定并认可的由企业行政权力保 证实施的组织生产劳动、进行劳动管理及人员管理 的规章、章程、办法等各种规则 制度、操作规程、劳动纪 律、奖惩办法等。 规章制度与职工手册的关系？ 二、规章制度的作用 1、指引、评价、教育、预测、制裁作用 2、维护企业正常的生产和工作秩序 3、促进企业经济发展和精神文明建设 4、保证劳动主体权利义务的实现 5、对解除中长期及无固定期劳动合同提供合法理由 5、提供处理劳动争议的依据 三、规章制度的制定原则 1、内容合法的原则 2、程序民主的原则 3、公平合理原则 4、可操作性原则（什么情况下，做什么，谁来做，怎 么做，结果要怎样） 四、规章制度的制定要求及注意事项 （一）符合格式（名称、正文、落款；章/节/条/款/项/目； 数字形式）； （二）内容系统、全面，不得与劳动合同和集体合同冲突； （三）文字表述应朴实、庄重、清楚、准确、合理 ，法律 上已有概念或定义、术语的，必须按该概念或 定义、术语来 书写；例如—— 1、职工应防止在禁烟区吸烟或明火取暖（正确：职工不得 在禁烟区吸烟或明火取暖） 2、非正规工时 制度（正确：不定时工作制） 3、经济补偿不能简称为补偿 4、数词要准确（重大经济损失、直接经济损失、旷工多少 天等） （四）注意一些强制性的规章制度。例如《广东省工资支付 条例》第 7 条 工资支付制度包括如下事项： 1、工资的分配 形式、项目、标准及其确定、调整办法；2、工资支付的周 期和日期；3、加班、延长工作时间 和特殊情况下的工资及 支付办法；4、工资的代扣、代缴及扣除事项------。 （五）不要规定本应在劳动合同中约定的事项，如违约金 （六）应避免没有责任的条款； （七）法律已有明确的可以不在制度中规定； （八）对于法律没有明确，在制度中尽量明确，但要注意合 理性。如录用条件、不能胜任工作、严重违 反企业规章制度、 重大损害等。 五、制定程序和生效的法律依据 —————————————————————————————————————————————————— 《劳动合同法》第 4 条用人单位应当依法建立和完善劳 动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳 动义务。 用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时 间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培 训、劳动 纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制 度或者重大事项时，应当经职工代表 大会或者全体职工讨论， 提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。 在规章制度和重大事项决定实施过程中，工会或者职工 认为不适当的，有权向用人单位提出，通过协 商予以修改完善。 用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和 重大事项决定公示，或者告知劳动者。 分析与建议 1、“直接涉及劳动者切身利益的”才需执行本款关于“共 议到共决”的规定，其他的执行形式上的 “共议”民主程序 即可。 2、从共议到共决，企业单方制订规章制度的权利被剥夺。 尽量和工会或职工代表保持良好的有效沟通 （中立派的动职 工作）。 3、建立内部规章制度的制定流程，如通过职工代表大会形 式制定规章制度。注意保留履行民主程序的 证据：签到表、 会议纪录、意见反馈表等。 4、实体内容不得与法律、法规、规章及政策冲突，必须全 面查阅劳动规章制度是否与之冲突，有则删 除，具体事务执 行时再视情况灵活操作，不要人为地给予劳动者解除的机会。 5、完善公示或告知方式： 劳动合同约定规章制度作为附件，并穷列制度的名称； 签收规章制度时，明确签收时间和手册的年份版本（推荐 杂志式的手册）； 集中培训，签到，明确培训内容/时间/地点/人员； 在车间、工作场所张贴、公示（注意永久性）； 无纸化办公的，明确“公司文件资料在内网定期公布，职 工必须定期浏览阅读” 入职登记表/劳动合同等明确“职工的 Email 地址，职工必 须每天查收电子邮件”。 无论用何种方式公示或告知劳动者，均需保留证据。 六、制定程序及操作细节 提出议案 审查、立项 确定项目负责团队及项目进程 确定制度大纲，收集相关范本，结合实际，形成草案 征求职工意见（职工代表大会/全体职工） 完善草案，形成建议稿（必要时再次征求意见） 与工会/职工代表协商，确定最终稿 （报送劳动部门审查与备案） 公示或告知劳动者 某国有公交汽车公司内部制度规定 当稽查员出示证件，表明身份，要求检查司机是否窃取票款， 司机拒绝检查的，视为贪污票款。对贪 污票款的，扣发当月奖金， 处罚所窃取票款 1000 倍以上的金额，并作违纪辞退处理。 请你分析上述规定是否合法？ [案例 2]：究竟执行新制度，还是执行劳动合同原约定？ 小王与某公司签订劳动合同，约定工资方案按《2005 年版公 司工资管理办法》，该办法作为合同附件； 该办法规定，小王月 薪为 5000 元，公司将发放小王年终双薪，工作时间不足一年的按 比例发放。2006 年 11 月单位依法修改了该办法并进行公示，名为《2006 年版公司工资管理办法》；办法规定单位有权决定 —————————————————————————————————————————————————— 是否发 放年终双薪及发放多少。2007 年 2 月单位以效益下滑及小王表现 欠佳为由发给小王双薪 3000 元。 后小王申请仲裁，要求单位补发 2000 元及 25%经济补偿金 500 元。 问，小王的要求是否成立，为什么？ 七、法院对规章制度的效力的认定 《关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》第 19 条 用人单位根据《劳动法》第 4 条之规定，通 过民 主程序制定的规章制度，不违反国家法律、行政法规及政策 规定，并已向劳动者公示的，可以作为人 民法院审理劳动争 议案件的依据。 《关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释（二）》第 16 条 用人单位制定的内部规章制度与集 体合同或者劳动合同约定的内容不一致，劳动者请求优先适用合同约定的，人民法院应予支持。（劳动者 有主动权，以有利于劳动者 为原则） 《关于适用劳动争议调解仲裁法、劳动合同法若干问 题的指导意见》第 20 条 用人单位在《劳动 合同法》实施前制定的规章制 度，虽未经过《劳动合同法》第四条第二款规定的民主程序， 但内容未违反法 律、行政法规及政策规定，并已向劳动者公 示或告知的，可以作为用人单位用工管理的依据。 《劳动合同法》实施后，用人单位制定、修改直接涉及劳 动者切身利益的规章制度或者重大事项时，未 经过《劳动合 同法》第四条第二款规定的民主程序的，原则上不能作为用 人单位用工管理的依据。但规章制 度或者重大事项的内容未 违反法律、行政法规及政策规定，不存在明显不合理的情形， 并已向劳动者公示 或告知，劳动者没有异议的，可以作为劳 动仲裁和人民法院裁判的依据。 该条款不太合理,存在风险,请大家不要采用! 省法院《关于审理劳动争议案件若干问题的指导意见》第 18 条 劳动者对用人单位的规章制度提出异议 的，用人 单位应举证证明规章制度不违反国家法律、行政法规以及政 策的规定，并已向劳动者公示。 分析与建议： 1、《指导意见》的规定有风险 2、必须程序合法、实体内容合法、告知劳动者或公示。 3、明确认可地级市政府劳动部门的政策文件的效力，该政 策文件可作为审案的依据。4、劳动合同≧集 体合同≧规章制度。把必要的规章制度的 条款写入劳动合同中，变成相应的合同条款。 劳动合同约定“规章制度依法修改后，只要公示或告知 劳动者，即视为劳动合同的变更”。 [案例 3]：某单位的制度规定“销售人员连续旷工 5 天， 视为严重违反公司规章制度，公司有权解除 劳动合同”。 销售部门文员小王连续旷工 5 天，后该单位将其辞退。 小王不服，申请仲裁。 问：小王可以主张哪些请 该单位如何应诉？ 八、是否要备案 关于对新开办用人单位实行劳动规章制度备案制度的通知》新开办用人单位应依照《劳动法》的有关规 定制定劳动规章制度，并在正式开业后半年内将制定的劳动规章制度报送当地劳动行政部门备案。 《广东省用人单位劳动规章制度审查备案办法》（已废除） 1、由法定代表人或负责人提出草案 2、提请职工代表大会或全体职工讨论修改 3、由职工代表大会或全体职工审议通过 4、报送劳动行政部门审查备案（30 天不提出异议的即行生效） 5、接到《审查意见书》后 15 日内向全体职工公布 分析与建议 1、以前劳动部门规定要备案，法院认为备案不是生效的必 要条件。 2、《劳动合同法》并没有要求备案，意味着备案不是生效 要件。 —————————————————————————————————————————————————— 3、如果地方政府继续要求备案 过审查规章制度来加强对用 4、职工对于备案后的规章制度性。 九、规章制度的效力范围 1、对人的效力（对被派遣职工的效力、对借入/借出职工的效力）。 2、对空间的效力，如工作场所；但对于涉及企业切身利益的事项，在非工作场所，职工也必须遵守规 章制度，如 保密、企业形象等。 3、时间效力，原则上不能溯及既约定。 十、制度违法的后果 《劳动合同法》第 38 条 用人单位有下列情形之一的，劳动 者可以解除劳动合同：----（四）用人单位 的规章制度违反 法律、法规的规定，损害劳动者权益的；第 80 条 用人单位直接涉及劳动者切身利益的规 章制度违反 法律、法规规定的，由劳动行政部门责令改正，给予警告； 给劳动者造成损害的，应当承担赔 偿责任。 分析与建议： 1、实体内容不得与法律、法规、规章及政策冲突，否则给 予劳动者解除的机会，支付经济补偿。HR 必 须熟悉常用的劳动政策法规。 2、面临劳动监察部门的行政干预，成为劳动监察部门的重 点监察对象。请与劳动部门保持良好沟通。 十一、实施规章制度应注意的问题 适用时须公平、公正； 注意保留相关证据； 注意程序的全面、正确履行； 以有权决策机构的名义作出相 有效送达处理结果。 十二、规章制度的常见问题 1、制定主体不适格 《办公室行为规范》 1、…… 2、…… 3、…… 广州××有限公司办公室 2008 年 9 月 4 日 注意：必须以企业的名义颁布。 2、内容不合法（侵权性条款）、不合理 例如—— 1. 取消职工的各种法定假期 2. 平时加班、法定节假日加班规定给予补休，而不按规定 发给加班费 3. 生病请假超过一定天数，则不发病假工资，视作事假 4. 不报销医药费 5. 旷工一天扣除当日工资的 3 倍。 6. 出现问题，停岗停职调查，期间只发生活费。 7. 进公司 1 年以上才能享受婚假、丧假。 —————————————————————————————————————————————————— 合理性问题：不同岗位的睡觉 某公司《职工手册》规定:任何职工在上班时间内睡觉， 立即辞退。 [案例 4]：保安离岗睡觉? 企业能否辞退 办公室小李于 2007 年 6 月某日上班期间睡觉，被领导发现。 3 天后公司根据《职工手册》中“任何职工在上班时间睡觉， 立即辞退”规定，书面辞退李先生。 [案例 5]： 2007 年 9 月 18 日 22 时至 9 月 19 日上午 6 时的夜班时间，方某轮 值在电机房进行工作 。 9 月 19 日凌晨 3 时左右，公司夜间巡查人员发现方某在非工作岗位的其他工作室睡觉。2007 年 9 月 20 日， 公司即以方某违反公司《职工手册》中“任何职工在班时间睡觉，立即辞退”规定为由，书面辞退方某。 3、与劳动合同和集体合同相冲突 、与劳动合同和集体合同相冲突 4、违反公序良俗 公序良俗指民事主体的行为应当遵守公共秩序，符合善良 风俗，不得违反国家的公共秩序和社会 的一般道德。 如：上班时间上厕所要交 5 毛钱的“误工费”、 同事之间不得有浪漫关系、不得谈恋爱 5、程序不合法 部分企业制定规章制度时，还是几个高层管理者说了算,未 通过民主程序制定,也不向全体职工公 布,制定后就放在总经 理办公桌的抽屉里；当等职工犯了错误时,企业就用所谓的 规章制度来处理 职工,职工根本就不知道有这样的规定。 此类的企业规章制度从制定之日起就不具有法律效力。 6、规章制度笼统、不具有可操作性 当职工违纪、违约、跳槽、泄露商业秘密时，企业没有相 应的规定和制约措施,面对职工的违纪违规违约 行为束手无 策,等出现了问题才忙于制定规章制度。 7、欠缺预防性条款 十三、如何组建职工代表大会 《企业工会工作条例（试行）》 第 33 条 企业工会是职工代表大会或职工大会的工作机构，负 责职工代表大会或职工大会的日常工作。 职工代表大会的代表经职工民主选举产生。职工代表大会中 的一线职工代表一般不少于职工代表总数 的百分之五十。女职工、少数民族职工代表的比例一般不低于本企业女职工、少数民族职 工所占比例，农民 工比较集中的企业要有相应的代表。 第 34 条 私营企业、外商投资企业和港澳台商投资企业职工代 表大会或职工大会的职权：（二）审议 通过涉及职工切身利益重 大问题的方案和企业重要规章制度、集体合同草案等。 第 35 条 职工代表大会或职工大会应有全体职工代表或全体职 工三分之二以上参加方可召开。职工代 表大会或职工大会进行选 举和作出重要决议、决定，须采用无记名投票方式进行表决，经 全体职工代表或 全体职工过半数通过。 职工代表大会制度（以全体职工大会的形式通过本制度） 1、职工代表大会的组成与职责 2、职工代表的选举与职责 3、职工代表大会议事规则 建议参考《建议参考地方各级人民代表大会和地方各级人民政府组织法》及《 广东省人民代表大会常务 委员会议事规则 》等关于“人大代表制度”方面的法律法规。 十四、《员工手册》的内容 前言（含总经理致辞） —————————————————————————————————————————————————— 企业简介（企业概况、企业的历史、企业的文化、企业的 组织结构、各职能部门的职责） 总则（制定目的、制定依据、适用范围、名词解释） 招聘录用制度 试用期制度 劳动合同制度 离职制度 考勤制度 休假制度 工资福利制度 绩效管理制度 培训管理制度 保密制度 职工行为规范 奖惩制度 其他管理制度（行政、财务、生产、安全卫生等） 附则（制度的解释权、修订权、生效时间等） 十五、招聘录用制度 [案例 6]： 持有 A 名牌大学本科文凭的关某被 B 公司录用， 双方签订了劳动合同。工作期间该公司查 证了关某的学历证 系伪造的，遂立即解除劳动合同。关某申请仲裁，要求确认 劳动合同有效，并要求支付 经济补偿。 关某认为，公司根据他的工作经历招聘了他，并在实际中 证明他是能够胜任工作；虽本科系虚假，但 公司在招聘时应 当对其有核实的义务。公司未与核实，其过错在公司，双方 签订的劳动合同有效。现公司 以假文凭为由，解除其合同显 然违反合同约定。 公司认为，关某以欺诈手段使本公司与其签订劳动合同， 根据法律规定该合同应属无效，也不存在 经济补偿金的支付问题。 焦点：1、关某是否采取欺诈手段？ 2、公司在招聘时应当对其有核实的义务如何理解？ 十五、招聘录用制度 （一）公平就业权与禁止就业歧视 《劳动法》第 12 条 劳动者就业，不因民族、种族、性别、 宗教信仰不同而受歧视。 《就业促进法》第 27 条 用人单位招用人员，除国家规定 的不适合妇女的工种或者岗位外，不得以性别 为由拒绝录用 妇女或者提高对妇女的录用标准。 用人单位录用女职工， 不得在劳动合同中规定限制女职 工结婚、生育的内容。 第 30 条 用人单位招用人员，不得以是传染病病原携带者 为由拒绝录用。但是，经医学鉴定传染病病 原携带者在治愈 前或者排除传染嫌疑前，不得从事法律、行政法规和国务院 卫生行政部门规定禁止从事的 易使传染病扩散的工作。 分析与建议： 1、招聘广告/简章、不录用通知书中不得有歧视的字眼；招 聘广告/简章中尽量明确任职资格或条件， 为日后证明劳动 者“应聘欺诈”把好第一关。（保留证据） 2、很多岗位只有招聘条件，没有录用条件。 （二）录用时的知情权与告知义务及预防应聘欺诈 《劳动法》第 99 条规定：“用人单位招用尚未解除劳动合 同的劳动者，对原用人单位造成经济损失的， —————————————————————————————————————————————————— 该用人单位应 当依法承担连带赔偿责任。” 《劳动合同法》第 8 条 用人单位招用劳动者时，应当如 实告知劳动者工作内容、工作条件、工作地点、 职业危害、 安全生产状况、劳动报酬，以及劳动者要求了解的其他情况； 用人单位有权了解劳动者与劳动 合同直接相关的基本情况，劳动者应当如实说明。 第 26 条 下列劳动合同无效或者部分无效： （一）以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真 实意思的情况下订立或者变更劳动合同的； “欺诈”是指：一方当事人故意告知对方当事人虚假的情 况，或者故意隐瞒真实的情况，诱使对方当 事人作出错误意 思表示的行为。 分析与建议： 1、单位必须主动如实告知，否则被劳动者主张欺诈，导致劳动合同无效。应书面签收确认《入职须知》、 《岗位说明书》及有关劳动规章制度，并 明确劳动者有权随时向单位咨询与工作有关的其他规章制度及情 况。 2、严抓劳动者欺诈，要求劳动者对所提交的信息或资料确认真实、合法。 3、劳动者确认同意授权企业对其背景调查，包括其提交的任何资料. 4、应设计好《入职登记表》。明确诚实信用是公司招用职工的绝对标准之一，公司绝对不招用非诚实信 用者；明确在职期间提供虚假资料或隐瞒 真实情况，属于非诚实信用，且属于严重违反企业规章制度。 5、统一体检或指定医院体检。 6、合同约定：甲方在完全信赖乙方提供的任何信息或资料是合法真实的 情况下，与乙方签订此劳动 合同；在签订合同前/时，若乙方提供虚假资 料或隐瞒真实情况的，将必然误导甲方作出与其签订劳动合 同的错误的决 定，双方签订的劳动合同当然无效。 7、 《入职登记表》必须明确“户口地址、通讯地址、（紧急联系人）地 址”，要求劳动者确认“公司的 任何通知，若以信函形式寄至上述地址 即视为送达给本人，而不论本人是否收到。” 招聘录用制度的制定要点 1. 明确增员的报批流程。 2. 明确招聘职工的执行权。 3. 明确录用职工的决定权。 4. 对关系人员推荐、介绍的应聘者的处理。 5. 注意与《劳动合同法》第四十一条第二款的衔接：用人 单位在 6 个月内重新招用人员的，应当通 知被裁减人员， 并在同等条件下优先招用被裁减人员。 6. 录用共性的录用条件和要求。 7. 明确入职报到的流程和需提交的资料。 8. 明确职工应向公司如实告知相关情况。 9. 明确不予录用的人员范围；注意避免就业歧视问题。 参考条款 员工办理入职手续，需将以下个人资料交至人事部： 1. 个人简历、《员工入职登记表》； 2. 身份证复印件 2 张（第二代身份证需双面复印）； 3. 最高学历证和职称证复印件，未取得毕业证的应届生需提供学校签 发的推荐书和成绩单； 4. 计生证明或《流动人口婚育证明》复印件 2 张； 5. 小一寸彩色照片 2 张； 6. 广州市区级以上公立医院的身体健康证明原件； 7. 离职证明原件（办公室人员及领班、主管以上人员的需提供，新参加工作者除外）； 员工须在复印件上签名确认，并提交原件核对，以保证真实有效。 经本公司职工或业务关系者介绍的应聘者，需与其他应聘者公平竞 争，在同等条件下可优先录取。 —————————————————————————————————————————————————— 但受聘者需在相关资料上注明介绍 人姓名及职位（否则视为提供虚假资料或隐瞒真实情况），且 入职 后不能从事与介绍人职位不相容的工作（如会计与出纳岗位）。亲 属关系者不能在同一部门 工作或成为直线上下级。 十六、劳动合同管理制度制定要点 法律依据：《劳动合同法》第 10、14、16、35、82 条等 1. 明确劳动合同的签订对象 2. 签订劳动合同的时间（试用期不签订劳动合同的风险） 3. 明确代表企业签订劳动合同的签 4. 是否允许职工委托他人代签合同 5. 规定劳动合同变更、解除、终止 6. 规定劳动者拒绝签订劳动合同的 7. 劳动合同的保管 参考条款 签订劳动合同既是职工的权利也是职工的义务；无论是首 次还是续签劳动合同，职工接到公司的 《签订劳动合同通知 书》和劳动合同范本后 3 日内，无正当理由不签订劳动合同 或签订后未交回 公司人力资源部的，视为职工拒绝签订或不 同意续签劳动合同。 只有公司行政人事部才可代表公司发出变更、解除、终止 劳动合同的通知（需加盖部门章或公 章），其他部门或法人 代表以外的个人无权作出，作出的属无效行为，与公司无关。 禁止劳动合同一方借阅企业持有的劳动合同；禁止无关人 员借阅他人的劳动合同；负责保管劳动 合同的职工不得保管 自己的劳动合同。 十七、试用期管理制度制定要点 法律依据：《劳动合同法》第 19、20、21、39、40、83 条等等 1. 明确是否实行试用期制度 2. 试用期限问题 3. 明确试用期不符合录用条件的含义 4. 明确试用期满前的转正考核流程 注意事项： 1. 试用期不得延长，试用期满要么解除要么转正 2. 试用期不缴纳社会保险的问题 3. 转正手续的问题；试用期满当日 24 时，如用人单位未与 劳动者办理解除劳动合同手续，视为建 立正式劳动合同关系 参考条款 所有员工均需依法试用 1-6 个月，法律另有规定除外。试用期内不符合录用条件的将终止试用； 表现优秀者可视情况 提前转正，但不得少于 1 个月的试用期。 新进职工在试用期满 7 日前填写 表》，并附《试用期工作总结》， 行政人事部审核，呈总经理审批 前通知职工本人是否录用。 十八、离职（解除/终止/交接）管理制度制定要点 法律依据：《劳动合同法》第 36-48、50 1. 解除或终止通知必须为书面形式 2. 解除、终止、离职的时间 3. 工作交接流程（重点，含归还公司物品、资料、内部债 务清算） —————————————————————————————————————————————————— 4. 对未明确离职日的辞职报告的处理 5. 职工违法解除或不配合交接的责任 6. 薪资结算（放在离职流程的最后一步） 7. 转移社会保险和档案关系 8. 出具离职证明 参考条款： 员工提交辞职报告后 30 日内未获批准，或批准后其离职日 未到期的，员工须照常工作。员工申 请辞职但未明确离职日 期，在 30 天内公司批准其离职的，视为员工主动提出协商解 除劳动关系 且获得公司同意。 职工接到解除（或不续签）通知或其辞职被批准后，应于 两天内或按指定的日期到行政人事部办 理离职手续，交回一 切所属公司物品，付清有关费用；否则公司有权暂时不结算 剩余工资或经 济补偿等费用。逾期办理者自行承担一切后果。 考勤、工作时间、加班、休息休假涉及的政策法规 《劳动法》\《广东省工资支付条例》 《国务院关于职工工作时间的规定》 《劳动部贯彻国务院关于职工工作时间的规定的实施办法》 《国务院关于职工工作时间的规定问题解答》 《劳动部关于职工工作时间有关问题的复函》 《劳动和社会保障部关于职工全年月平均工作时间和工资折算问题的 通知》 《关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审批办法》 《职工带薪年休假条例》\《全国年节及纪念日放假办法》 《国务院关于职工探亲待遇的规定》 《关于职工探亲待遇规定的实施细则》 《广东省职工探亲路费实施办法》 《广东省工伤保险条例》\《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》 《广东省女职工劳动保护实施办法》 《广东省企业职工假期待遇死亡抚恤待遇暂行规定》 十九、考勤管理制度制定要点 1. 上班时间、休息时间的界定 2. 考勤方式（考勤记载载体、考勤负责部门、考勤次数） 3. 迟到、早退、旷工的界定 4. 迟到、早退、旷工次数的限制及违 5. 漏打卡的补救措施 6. 遵守考勤制度的奖励措施 注意事项 1、考勤记录必须保留至少两年备查； 2、非正常考勤状况应让职工签字确认 参考条款 员工上下班均应亲自刷卡，当日考勤异常者（刷卡损坏、遗失、忘带、刷卡无效）须在当日立即到 行政部门登记，逾期不受理，无刷卡记录或登记者则视为旷工。 迟到、早退或中途离岗 1 小时 段骗取休假，不服从合理的工作 致伤而停工休息，不参加公司团 出勤的视为旷工；旷工的最小单 —————————————————————————————————————————————————— 二十、加班制度制定要点 加班的界定 加班报批程序 加班时间的控制 加班工资计发 加班与值班 其他活动的区分 在合法范围内，不服从加班的责任 倒休规定 参考条款： 职工确实需要加班的，职工必须事前填写加班申请，经部 门负责人审批后，当天下班前交行政人 事部备案，方为有效； 当每月加班时间累计超过 16 小时，仍申请加班的，必须附上 详细的工作 计划和工作进程等充分理由报行政人事部审核； 超过违反上述流程的均不属于有效加班。 对于非上班时间，职工擅自、无故逗留在公司内所引起的 公司水电费等办公费用的额外消耗，公 司有权要求其予以赔偿。 二十一、休假管理制度制定要点 1. 假期的种类及享受的条件（带薪年休假、病假、工伤假、事假、婚假、产假、看护假、丧假、探亲假） 2. 请假的手续 3. 假期的批准权限和程序 4. 申请休假的时效 5. 休假的方式（一次、分次） 6. 未休假期的处理 7. 休假的限制（不可能无休止休假，可用全勤奖/年终奖等约束） 8. 各类假期的工资待遇 9. 违反休假制度的责任 注意事项 1、病假的期限； 2、病假工资如何计算； 3、对探亲假的法律适用； 年休假在本年度内使用；年休假时间需根据公司工作需要 协调安排；公司根据实际情况（如职工 工作量不足）主动安 排职工休年休假的，无特殊情况的职工应当服从安排。春节 期间，在法定节 假日及调休假期之外公司所安排的休假应合 计为职工年休假时间。 假期期间应有职务代理人，由职务代理人于请假单上签名， 代行请假期间职务相关工作。 婚假自劳动合同期内办理结婚登记之日起，一年内有效。 违反计划生育规定造成的计划外生育的，属于严重违反公 司规章制度，公司有权立即解除劳动合 同；公司不作出解除 劳动合同的，其产假期间按事假处理。 公司认为职工提供虚假病情信息或资料的，有权要求职工 到指定医院复查，费用由公司先行垫付。 复查结果属实，相 关费用由公司承担，复查结果表明职工提供虚假信息或资料 的，费用由职工 自行承担（工资在工资中优先收取），休假 期间视为无故旷工，其虚假行为属于严重违反公司规 章制度 的行为。 发生工伤事故后，职工在客观情况允许的情况下需第一时 间通知部门负责人或行政人事部；医疗 期结束后，职工需回 公司报到，并提交有关病历和医院证明；如有正当理由需请 假的需办妥请 —————————————————————————————————————————————————— 假手续；违者视为无故旷工。 二十二、工资福利制度制定要点 法律依据：《工资支付暂行规定》、《对工资支付暂行 规定有关问题的补充规定》、 《关于工资总额组成的规定》、 《广东省工资支付条例》、社会保险与住房公积金方面的政策法规、其 他地方政府的政策文件 注意事项 1、非全日制工 15 天支付一次； 2、必须按时、足额支付； 3、综合计算工时制的工资支付 4、不定时工时制的工资支付； 1. 工资的构成（单一结构型、复合结构型）； 2. 工资标准的确定； 3. 工资是否含税； 4. 工资的支付周期与方式； 5. 工资扣发情形； 6. 工资调整办法（加薪与降薪）； 7. 特殊情况下的工资支付； 8. 工资保密； 9. 社会保险和住房公积金 10. 企业自定的其他福利、适用对象、适用条件与标准（如 体检、住宿、娱乐活动、商业保险） 参考条款 1. 公司根据各个岗位价值的不同将所有岗位划分为若干个职 等，根据个人自身价值和贡献价值的不 同将同一职等内的 相关岗位划分为若干个职级。如甲部门经理岗位和乙部门 经理岗位同为 B 职等范围内的 岗位，但甲为 B 职等 3 级，乙 为 B 职等 4 级。 2. 各岗位的职等职级和绩效工资方案将载明于《岗位说明书》 上，或由双方劳动合同另行约定。 3. 对于非法定的补贴、津贴，由公司决定是否发放及发放的 数额。 4. 已转正职工年终可能享受年终双薪，工作时间不足一年的 按比例计发。公司对年终奖或双薪的发放 与否、发放方案 享有绝对的决定权。 5. 员工因个人原因不能工作的，除非出现法定原因或经公司 批准外，公司不予支付其工资或生活费 二十三、保密制度的制定要点 法律依据：《劳动合同法》、 《关于禁止侵犯商业秘密行 为的若干规定》、 《反不正当竞争法》、 《关于 劳动争议案 中涉及商业秘密侵权问题的函》 商业秘密的范围 商业秘密密级的界定及流通范 保密义务的对象 保密义务、保密措施、侵犯商 知识产权的归属 离职交接商业秘密的规定 参考条款 职工对其获悉的商业秘密，在任何时候均应本着善意、诚实、谨慎的态度，采取必要、合理的措施 予以保护，避免其他人员获 悉和使用；职工任何时候均不得采用下列手段侵犯公司的商业秘 密： 1、以盗窃、利诱、胁迫或者其他不正当手段获取公司的商业秘密； —————————————————————————————————————————————————— 2、披露、使用或者允许他人使用以前项手段获取公司的商业秘密； 3、违反约定或者违反公司有关保守商业秘密的要求，披露、使用或者允 许他人使用其所掌握的商业秘 密。 职工离职前，需办妥离职交接手续，不得销毁或带走公司任何 商业秘密及其载体；否则视为严重 侵犯公司的商业秘密及严重违 反公司的规章制度。 职工违反法律规定、公司内部规定或双方保密条款的约定，给 公司造成损害的，应当承担损害赔 偿责任，同时须赔偿公司因调 查职工侵权事宜所支付的合理费用；公司有权在其工资中优先抵 扣相关损失。 二十四、培训制度的制定要点 法律依据：《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》、《企业职工培训规定》 1、培训的目的 2、培训计划 3、培训组织实施部门和权限 4、培训的分类（入职培训、不能胜任工作培训、专业技术 培训） 5、培训费及审批权限 6、培训的流程 7、培训纪律 8、培训评估 参考条款 新职工入职两周内，行政人事部和所在部门分别对其进行 岗位培训，主要内容包括①公司的发展 历史、总体发展方向、组织架构、团队建设、礼仪规范、企业文化和相关规章制度，②岗位职责、工 作标准、工作流程、专业知识技能及部门内部有关规定。 培训组织者需就岗前培训事宜进行书面记录，并由新职工 签名确认。 按照公司年度培训预算，不超过预算额度的费用使用由人 力资源部审批。超过预算额度及临时培 训项目费用的支出， 参照下列标准…… 由公司出资培训并获得相应资格证书、专业证书、学历文 凭者，需依约定从取得资格之日起为公 司服务相应的年限； 否则须向公司赔偿相关的培训费用损失。 培训费用包括公司实际支付的学费、杂费、报名费、报考 费、办证费、招生费、差旅费等除工资以外 的一切费用。 二十五、奖惩制度制定要点 （一）1、奖励的种类、2、奖励的条件、3、奖励的程序 （二）1、违纪违规行为的定义、2、惩处的种类、3、惩处 的条件、4、惩处的程序 法律依据：《劳动合同法》 第 39 条 劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动 合同： （一）在试用期间被证明不符合录用条件的； （二）严重违反用人单位的规章制度的； （三）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的； （四）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本 单位的工作任务造成严重影响，或者经用 人单位提出，拒不 改正的； （五）因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动 合同无效的； （六）被依法追究刑事责任的。 分析与建议 —————————————————————————————————————————————————— 1、删除了严重违反劳动纪律的法定条件，不能以此辞退职工。 2、细化违纪违规的行为与惩处类别。通常分为 3 类：一般过错行为、较重过错行为、重大过错行为；对 应的惩处类别：书面警告、最后 警告、立即辞退。12 个月内 2 次书面警告=1 次最后警告，2 次最后警 告= 立即辞退，4 次书面警告==立即辞退。 3、企业内部形成良好的绩效沟通渠道，使职工定期自我批评、自我 检讨成为企业文化或习惯。正面引 导，通过《工作改进说明书》确 认改进原因、上级主管加具意见。 4、规定如公司要求，职工应对自身或身边发生的事实进行客观陈述（作为劳动纪律）。 5、形成良好的申诉、申辩气氛，鼓励或要求员工提交书面报告。 6、调查相关事件时，不要对事件进行惩处方面的定性。 7、结合相关因素合理地对重大损害给予“具体金额”的限定 。 8、第一时间收集与违纪行为有关的资料、物品、证人证言。 9、必要时录音录象，防范反录音录象。 参考条款 职工实施本制度规定以外的过错行为，该行为已违反公司 其他义务性或禁止性规定，同样适用本 制度；其他制度对 惩处类别有规定且与本制度相冲突的，适用从严原则。 受警告者将被同时减发工资 100 元；受记过者将被同时减 发工资 200 元和降职降级；受立即解 雇者将同时被减发工 资 400 元且没有任何经济补偿。职工的工资必须与其遵守 公司规章制度的情 况相挂钩。 实施下列过错行为者，在查证属实之日起 1 个月内，公司 有权根据《劳动法》第二十五条和《劳动 合同法》第三十 九条的规定，对该员工立即辞退（即解除或终止劳动合 同）；另有特别规定的， 从其规定。 1.撕毁、伪造、恶意涂改各种原始记录、单据、文件的； 2.私自收费，中饱私囊的； 3.病休期间从事其他职业、营利性活动或义务协助他人从事 营利性活动； 4. 非法索取、窃取、劫取、侵占、破坏公司、同事、客户、业务关系者 的财物； 5. 实施与公司、同事、客户、业务关系者相关的行贿、受贿； 6. 窃取、骗取或利用其他不正当手段获取公司所有及公司合法持有的商 业秘密； 7. 未经允许，使用或泄露公司商业信息、秘密的； 8. 故意隐瞒事实真相或提供虚假情况、资料的； 9. 私自经营、从事同类业务的； 10.违反政府计划生育政策的； 11.教唆公司其他成员实施违法违纪行为； 12.任职期间累计三次书面警告的； 13.仿效上级签字或盗用、伪造公司印章的； 14.门卫、保安、禁止睡觉的值班人员当值时睡觉的； 15.其他人员在办公场所睡觉被客户发现的； 16.实施在最后警告中列举的行为，情节严重或造成公司重大损失的； 规章制度能否规定经济处罚？ 1、只要依法定程序制定的劳动规章制度中有明确规定，且该处罚金额公平合理（即根据主观过错程度、 行为性质、后 果大小、悔改态度等考虑给予 500 元以下的罚款），体现以 批评教育为主的精神，即可对员 工进行经济处罚，但扣除后 不得低于当地最低工资标准。 这种做法的合法安全程度为 75%，因为部分劳动仲裁部门 不认同经济处罚，认为这是克扣工资。 2、关于薪酬设计方面，尽量把其中的 200-500 元定性为遵守规章制度的奖金，与绩效考核挂钩，明 —————————————————————————————————————————————————— 确如违纪违规，员工 将不能获取全部或部分的奖金，具体按奖惩制度规定的标准 执行。这种做法，可以说 100%的合法安全。 3、另外，员工造成用人单位直接损失的，依《广东省工资 支付条例》当然要承担赔偿责任。按《广东省 工资支付条例》 规定，用人单位有权在其工资中优先抵扣，但要书面通知员 工扣除的原因和金额，且扣除 后不得低于当地最低工资标准。 职工申诉与争议处理制度制定要点 1、申诉的方式（注意保留证据） 2、申诉的对象 3、申诉的受理 4、申诉的处理 5、对申诉不服的处理 参考条款： 职工对惩处不服的，可在签收《惩处通知书》之日起 3 天 内向行政人事部提出书面申诉，但不影 响原惩处决定的生效 与执行，行政人事部认为可暂停执行的除外。行政人事部将（相关部门应积 极配合）在 10 个工作日内作出复查决定，违纪违规行为重大复杂的可延长 20 个工作日；复查决 定为最终决定；职工仍不服的可通过法律途径解决。 职工申诉，应实事求是；对借故搬弄是非、煽动情绪、寻 衅滋事、扰乱秩序的，加重惩处。 [案例 7]： 仲裁请求：被诉人依法支付解除劳动合同的经济补偿金。 事实与理由：2007 年 11 月 16 日早上，小王收到销售经理 的邮件，邮件发送时间为 2007 年 11 月 15 日晚上 9 点 42 分。内 容说，如果小王在 16 日早上 9 点不将本人在 10 月 17 日至 19 日 所请三天病假的 病假单交到公司前台，公司将与本人立即解 除劳动关系，并没有任何经济补偿。次日，在与小王面谈结 束 后，销售经理于 9 点 25 分将该邮件转发给人事部，并且在 11 月 19 日安排小王工作交接时对人事部谎称 是小王主动提出 辞职。小王在多次与公司相关人员沟通不果的情况下，于 11 月 21 日起不再返回公司，并 于 11 月 23 日同时以电子邮件及 快递文本原件等方式发送了“关于追讨经济补偿金及催办离 职手续的通 知”给被诉人及其所属集团公司的相关部门及人 员。该通知内容除包括追讨经济补偿金及催办离职手续外 ， 还声明小王从 21 日起不再返回公司。 但是被诉人未就此通知给以小王任何形式的回应。12 月 4 日，小王收到被诉人以快递方式发送的“解 除劳动合同通知 书”，声称与小王解除劳动关系，没有任何经济补偿，理由 是小王自 2007 年 11 月 21 日至 30 日期间累计旷工 8 日，属于严 重违反了劳动纪律。 在应诉答辩期间，公司没有提交答辩状； 公司提供的证据有：考勤卡、单位发出的解除通知、小王 的职工手册签收回执。 作为职工方代表，你如何质证和辩论？ 作为企业代表，你觉得企业有哪些不妥当的地方？ [案例 8]：小王于 2006 年入职某公司，入职时签阅了公司 的职工手册。2008 年 2 月 28 日，公司以小 王严重违反公司制 度为由作出解除劳动合同的决定。 后小王申请仲裁，要求经济补偿。公司提交职工手册及手册经民主程序制定的证据、小王签阅的证明。 开庭时，小王提出：该民主程序 意见，并没有表明劳资双方经过平等协商一致。 作为企业代表，你如何回应？ 谢谢大家！ 核心品牌服务 —————————————————————————————————————————————————— 1. 2. 3. 审查规章制度、员工手册 审查劳动合同、用工协议 劳动关系管理实务 内训
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教育类公司员工手册
员工手册 拟制： 审核： 批准： 2018-04-01 发布 版 本 ： V1.0 2018-0*-0* 实施 河南现代教育信息技术服务中心 目 录 发布 一、致服务中心全体员工........................................................................................................ 二、服务中心简介.................................................................................................................... 三、服务中心文化.................................................................................................................... 【人事篇】 一、入职服务中心指引............................................................................................................ （一）员工入职.................................................................................................................... （二）员工试用.................................................................................................................... （三）员工转正.................................................................................................................... （四）员工异动.................................................................................................................... 1.晋 升............................................................................................................................. 2.调 动............................................................................................................................. 3.轮 岗............................................................................................................................. 4.离 职............................................................................................................................. （五）员工福利.................................................................................................................... （六）薪酬管理.................................................................................................................... 二、培训考核发展.................................................................................................................... （一）培训与发展................................................................................................................ （二）考核评价.................................................................................................................... （三）绩效管理.................................................................................................................... 1.目的................................................................................................................................. 2.原则................................................................................................................................. 3.作用................................................................................................................................. 4.内容................................................................................................................................. 5.参与考核人员................................................................................................................. 6.评分细则......................................................................................................................... 7.实施流程......................................................................................................................... 三、薪酬福利............................................................................................................................ （一）薪酬理念.................................................................................................................... （二）薪酬构成.................................................................................................................... （三）工资计算与发放........................................................................................................ （四）薪酬调整机制............................................................................................................ （五）其他收入.................................................................................................................... （六）奖励和处分................................................................................................................ 【行政篇】 一、考勤与休假........................................................................................................................ （一）考勤............................................................................................................................ 1.考勤时间......................................................................................................................... 2.考勤类别......................................................................................................................... （二）假期............................................................................................................................ 1.法定节假日..................................................................................................................... 2.事假................................................................................................................................. 3.病假................................................................................................................................. 4.婚假................................................................................................................................. 5.产假................................................................................................................................. 6.哺乳假............................................................................................................................. 7.丧假................................................................................................................................. 8.年假................................................................................................................................. 二、伤残................................................................................................................................ 三、员工行为准则................................................................................................................ （一）基本准则................................................................................................................ （二）职责权限................................................................................................................ （三）业务交往................................................................................................................ 四、员工行为及着装规范........................................................................................................ （一）共同行为.................................................................................................................... （二）建议与沟通................................................................................................................ （三）礼貌待人.................................................................................................................... （四）着装规范.................................................................................................................... 1.总则................................................................................................................................. 2.范围................................................................................................................................. 3.要求................................................................................................................................. 4.处罚................................................................................................................................. 五、部门主管以上员工行为规范............................................................................................ （一）基本准则.................................................................................................................... （二）经营管理.................................................................................................................... （三）财务及考核管理........................................................................................................ （四）人事管理.................................................................................................................... （五）监督监察.................................................................................................................... 六、营销会议制度.................................................................................................................... 七、工会工作制度.................................................................................................................... （一）工会工作制度............................................................................................................ （二）工会走访制度............................................................................................................ 八、服务中心车辆管理制度.................................................................................................... （一）车辆管理.................................................................................................................... （二）车辆使用.................................................................................................................... （三）车辆保养.................................................................................................................... （四）违规与事故处理........................................................................................................ （五）费用报销.................................................................................................................... 【财务篇】 一、服务中心费用报销制度及借支的管理............................................................................. （一） 总则 ........................................................................................................ （二） 借款的管理规定及借支流程 ............................................................................. 1.借款管理规定 ............................................................................................................. 2.借款销账规定： ......................................................................................................... 3. 借款流程 .................................................................................................................... （三）日常费用报销制度及流程......................................................................................... 1.费用报销的一般规定 ：............................................................................................. 2.差旅费报销制度及流程： .................................................................................. 3.交通费报销制度及流程 ：......................................................................................... 4. 办公费、低值易耗品、固定资产等报销制度及流程 ：......................................... 5.招待费、培训费、办公费及其他报销制度及流程 ：.............................................. 6.报销票据规范：............................................................................................................. （四）服务中心营销人员报销及流程................................................................................. 1.营销人员报销流程：..................................................................................................... 2.营销人员报销制度：..................................................................................................... （五）附则 ........................................................................................................................ 特 别 提 示.............................................................................................................................. 员工手册签收单........................................................................................................................ 一、致服务中心全体员工 首先要祝贺我们的新员工，经过严格筛选，你们在激烈的竞争中脱颖而出 ， 成为河南现代教育信息技术服务中心大家庭中的一员。谨代表服务中心各位领 导向你们表示热忱的欢迎，感谢你们选择了服务中心，感谢你们将自己的青春 年华和为事业奉献的热望托付给了服务中心。 同时，感谢已经在职广大员工。你们中的许多人，为了服务中心的发展， 兢兢业业，牺牲了很多个人的东西。正是由于众多服务中心员工的团结进取、 忘我付出、艰苦拼搏，我们服务中心才有创业以来的由小到大、由弱到强，直 至发展到今天这样的规模。正因为如此，服务中心每次在制定重大的发展战略 时，每一位领导都非常审慎、凝重。因为我们都很清楚，员工选择我们服务中 心，就是对服务中心的信任，就是把对生活、对事业和对人生理想的追求托付 给了服务中心。服务中心只有不断发展，才能为我们广大员工提供一个施展才 能、实现人生价值的舞台，才能让我们的员工找到自己理想的位置，获得应有 的报酬、荣誉和尊严。 如果我们把服务中心比作一艘船，那么这艘船上承载的，就是员工的利益 和追求;这艘船最根本的驱动力，就是我们的全体员工。从服务中心层面来讲， 我们一直强调以人为本的管理理念，强调为员工的发展提供机会，创造舞台， 并且已经开始着手建立一套科学公平的工作绩效评价体系。通过建立动力机制 、 激励机制、约束机制、保障机制和选择机制，达到人性化管理和理性化管理的 完美结合。从另一个层面来讲，服务中心与员工的关系是相互依存的：没有全 体员工的努力，服务中心就不可能持续发展;服务中心若不能持续发展，就不可 能为员工提供发展的机会。我们将努力让服务中心进一步发展，让每一位员工 都感到作为一个河南现代教育信息技术服务中心人的骄傲和自豪。同时，我们 也要求服务中心的每一位员工都要时刻记住自己是一个河南现代教育信息技术 服务中心人，你的一举一动，一言一行，都代表着服务中心的形象，你的每一 件工作都直接关系着服务中心的盛衰存亡。每一个河南现代教育信息技术服务 中心人都应该积极维护我们服务中心那种充满活力、健康向上、积极进取、富 有使命感和责任感的企业形象。 服务中心正在系统地进行经营变革，管理创新，重新整合我们的服务中心 文化，每一位河南现代教育信息技术服务中心人都应当积极参与。只有参与才 能更好理解，只有理解才能达致共识。服务中心的制度规范需要每个河南现代 教育信息技术服务中心人自觉遵照执行。我们不能有任何违背服务中心利益(同 样也是员工利益)的言行，这也是一种最基本的职业道德要求。我们大家都希望、 也一定会看到，在全体员工的努力推动下，服务中心将一步步接近我们的目标 ， 而服务中心的每一位员工，都会在服务中心这个朝气蓬勃、不断进取的氛围中 ， 迅速成长! 过去的辉煌属于大家，美好的明天让我们共同去创造! 董事长：（签字体） 日 期：2018 年 3 月 二、服务中心简介 三、服务中心文化 服务中心使命：服务教育，智领未来 服务中心愿景：创新教育模式，提升民族素质 服务中心精神：不断超越，追求完美 服务中心理念：严谨、务实、学习、创新 严谨：是严谨思考，严格执行，严肃验证的工作作风； 务实：是从小事做起，发现并彻底解决问题的态度； 学习：是一种生活方式，不断学习才能持续完善提高； 创新：源于市场要求和客户需要，是企业进步的推动力。 价值观：倡导健康愉快的人生 我们倡导“健康愉快的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该 能够给我们带来快乐和成就感。在工作之余，我们鼓励所有的员工追求身心的 健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。 服务中心目标：打造教育信息化服务一流品牌、形成以现代教育技术服务为主 的服务中心。 为实现这个愿景，我们需要做到： 永远向客户提供满足其需要的产品和良好的服务； 关注细节，展现“追求完美”之精神； 快速稳健发展我们的业务，实现规模效应； 提高效率，实现业内一流的服务水准和盈利模式； 树立品牌，成为本行业最知名和最受信赖的品牌； 拥有业内最出色的专业管理人员，并为其提供良好的发展空间和最富竞争 力的薪酬待遇； 以诚信理性的经营行为树立优秀服务中心的形象。 管理体系———阳光管理体制 服务中心对内平等，对外开放，服务中心致力于建设“阳关管理体制”。 规范、诚信、进取是服务中心经营之道。 服务中心语录： 平庸的人很可怕. 懒惰是一种病，得治! 简单+标准+极致=竞争力 要想成功必须要有健康的心理。 帮助别人，是一件美好的事情。 在商业的天空中，诚实是太阳，信任是月亮。 一切付出，都将有所回报；要效果，不要借口。 管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行。 决定你人生高度的，不是取决于你的才能，而是你的态度！ 信用是最有价值的经济资产，很难创造，却很容易摧毁。 要勤动笔墨，不记录自己行为的懒汉，人生路上免不了挫折和麻烦。 即使有不成功的可能，我们还是要努力；即使受到欺骗，我们还是要诚实 和正直。 如果你不喜欢某件事，去改变它；如果你无力改变，就改变你的态度，不 要抱怨。 没人能让时光倒流，然后重新出发，但所有人都可以在今天启程，去创造 一个全新的结局。 能够把很简单的事情千百遍的做好，就是不简单；能够把很容易的事情认 真的做好，就是不容易。 不是因为有些事情难以做到，我们才失去斗志；而是因为我们失去斗志， 那些事情才难以做到。 即使不能做到最好，我们还是要尽力做到最好；即使我们做的善事往往会 被忘记，我们还是要做善事。 即使别人自私，我们还是要友善；即使别人蛮横，我们还是要讲道理；即 使别人懒惰，我们还是要勤奋。 【人事篇】 一、入职服务中心指引 （一）员工入职 1.1 新员工接到录用通知后，需在指定日期到服务中心人力资源部报到， 如因故不能按时报到，需及时另行确定报到日期。 1.2 报到需提供的个人资料： 交验学历证书、身份证及其岗位要求的其他证件的正本（例如：会计证）， 并交存上述相关证件复印件各一份； 一寸彩色免冠近照 2 张； 交付原工作单位开具的《终止劳动合同书》或《离职证明》； 交付人力资源部指定的其他资料。 1.3 员工入职后如个人信息有更改或补充，应在一个月内向人办理资源部 申请变更，以确保与员工本人有关的各项权益。如因员工个人原因未及时申报 ， 则承担由此产生的责任或损失。个人信息包含以下内容： 身份证复印件； 家庭地址和电话号码，紧急联系人及联系方式： 学历教育情况； 工资卡卡号； 服务中心内的特殊亲属关系； 业务合作单位内的特殊亲属关系； 其他员工认为有必要知会服务中心的个人信息。 1.4 劳动合同 新员工于报到之日由服务中心人力资源部与其签订劳动合同。 首次签订试用期劳务合同，其中试用期视情况而定，合同起始日为员工入 职时间，合同终止日为合同到期的最后一天；转正后签订正式劳动合同，期限 为一年。 被公安机关或其他相关单位通告，有传染病、酗酒、赌博、打架、斗殴等 品性恶劣者和未满 18 周岁者不得聘用。 员工不能胜任本职工作者，将由上级决定调整待岗。 （二）员工试用 员工办理完毕入职手续，进入试用期。试用期期限视情况而定。 员工入职后，用人部门负责人需为其指定对应的试用期入职引导人。 入职引导人：帮助新员工接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务 ， 包括：向新员工介绍服务中心的有关规定，所在部门职能、人员情况；讲解本 职工作内容和要求。此外，任何与工作有关的具体情况，如确定办服务中心位 置，领取办公用品、使用办公设备、用餐等，新员工都可以咨询入职引导人。 试用期内，如员工达到工作要求，则按时转正或提前转正；如不能达到工 作要求，部门负责人最迟应在适用期结束前一周（5 个工作日）以书面形式通 知人力资源部门，并附相关情况说明。由两部门商定是否终止试用，并解除劳 动合同。 （三）员工转正 试用期满用人部门负责人、入职引导人应与转正员工面谈后填写《试用期 考评表》，同意转正后，由员工本人填写《转正申请表》，并由各级领导审批 后交人力资源部备案。 备注：员工在适用期内累计请假天数超过 5 天的，转正时间将自动延后请 假的相应天数。累计超过 10 天（含 10 天）的，将终止试用，解除劳动合同。 （四）员工异动 服务中心鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现 出色、能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会，服务中心在一定程度上 执行竞争上岗的制度。 1.晋 升 符合下列条件的员工将有机会获得晋升发展，薪金亦会相应调整: 友善、真诚，尊重他人； 主动积极，敬业诚信，具备良好的职业素质； 不断学习，提升自己的能力，以创造出优秀的业绩； 敏锐的察觉服务中心内外部环境变化，并主动适应变化 ； 获得同事的高度信任，和他们共同创造优秀成果； 具有全局观念，了解服务中心的战略，具有创新精神并积极付诸行动； 符合职位的资质要求，并有愿望担任此项工作； 具备其他与职务要求相关的综合能力。 备注：员工晋升前需培养 1-2 名可以接替其现岗位工作的人员。 2.调 动 内部调动 （1）工作调动将有利于发挥员工的潜质，如有需要，服务中心将可能根据员工能力 和工作表现，调至服务中心内合适的部门及岗位工作。 （2）服务中心内部调动是一种组织行为，必须经过正式批准正当手续。任何私人之 间进行协议调动都是不允许的，违者将作自动离职处理。晋升机制 （3）服务中心鼓励员工敬业、协同、创新，并为工作敬业、进取创新、业绩出色、 能力出众的员工提供晋升和发展的机会。 岗位调动分类 1.员工表现突出，因工作需要，需要全面培养者； 2.服务中心有岗位需求，优先考虑内部调整或竞聘； 3.员工基于个人兴趣、专长及发展考虑，主动申请者； 4.在合同期内，不胜任本岗位工作要求。 岗位调动手续 员工岗位调动，由人力资源部下发《岗位调动单》，员工本人持单至调出 、 调入部门经相关负责人、分管领导及总经理/总裁签字批准，并将原件交至人力 资源部备案。在进行工作交接完毕后方可正式到新部门报到。 3.轮 岗 轮岗定义 轮岗是服务中心内部一种暂时的平行调动，有计划地按照规定的期限，让 优秀员工轮换到其他部门担任不同岗位的工作。 轮岗的目的 考察员工对工作的适应性，开发员工潜力，全方位培养人才，找到合适、 匹配的岗位，实现人才价值最大化。 轮换人员 入职半年以上的服务中心员工可以参与服务中心岗位轮换。轮岗人员在未 正式调离本部门以前，岗位编制仍在原部门，考勤考核在接受部门进行。 轮岗期限 人员岗位轮换不超过三个月，如遇特殊情况轮岗时间可适当调整。 轮岗手续 人力资源部下发《岗位轮换单》，由员工本人持单至派出部门经相关负责 人签字确认后交由人力资源部备案。 轮岗评估 轮岗人员到接收部门后，人力资源部和调入部门定期对轮岗人员工作情况 进行评估。人力资源部将在轮岗结束前，根据评定结果确定该员工轮岗结束后 的岗位。 轮岗人员在岗位期间原岗位工资待遇保持不变。 4.离 职 4.1 离职类别 4.1.1 劳动合同解除 员工在试用期间提前一周（5 个工作日）通知人力资源部，可以解除劳动 合同； 服务中心与员工协商一致，可以解除劳动合同； 正式员工需提前三十日以书面形式通知人力资源部及部门主管，可以解除 劳动合同，重要管理岗位以及财务岗位需要提前三个月以书面形式通知人力资 源部以及总裁。 员工有下列情形之一的，服务中心可以随时解除劳动合同： 在试用期间被证明不符合录用条件的； 严重违反服务中心规章制度的； 员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本服务中心的工作任务造 成严重影响，或者经服务中心提出，拒不改正的； 被依法追究刑事责任的。 4.1.2 劳动合同终止 有下列情形之一的，劳动合同终止： 劳动合同期满； 员工开始依法享受基本养老保险待遇的； 《劳动合同法》规定的其他内容。 4.2 离职申请 正式员工需提前三十日由本人向人力资源部及部门领导提出书面申请，试 用期间员工离职需提前一周（5 个工作日）提出书面申请，重要管理岗位以及 财务岗位需要提前三个月以书面形式通知人力资源部以及总裁。 4.2.1 离职审批 人力资源部知晓员工申请离职或服务中心与员工协商解除劳动合同后，由 员工本人填写《员工离职申请表》并分别找相关人员审批，并到人力资源部备 案，备案时人力资源部安排部门领导对离职员工进行离职面谈。 人力资源部备案《员工离职申请表》后，依据员工所属部门负责人确定 的最终离职日期，确定社会保险和住房公积金停缴日期。 4.2.2 离职手续的办理 ① 交接工作 员工在离职申请审批通过后，与部门负责人确定工作交接期限。部门负责 人指定专人接收，离职员工有义务积极配合完成交接。交接明细包括但不限于 ： 工作未完成事项、工作相关资料、办公用品、固定资产等，并填写《员工工作 交接单》，交接人、接收人、部门负责人分别进行签字确认。 ② 签订《离职协议》 待到离职日期，离职员工到部门人力资源部填写《离职协议》，并找相关 人员逐项签批，最后交至人力资源部备案。 ③ 结算工资 财务部接到员工《离职协议》并确认无误后，在员工离职后次月工资发放 日结算离职员工的工资，最后人力资源部将离职员工的相关档案存档。 备注：员工在离职前必须办理完毕离职手续，未完全办理完毕擅自离岗按 旷工处理。 4.2.3 离职其他事项： 1、从服务中心离职后，若重新进入服务中心工作，工龄将从最后一次进入 服务中心时起计。 2、各级主管或重要岗位管理人员离职时，服务中心将安排离职审计。 3、员工申请离职需提前 1 个月向服务中心提出书面申请并报告上级领导， 否则将扣除最后一个月的工资不予发放。 （五）员工福利 1、定期体检：凡入职满一年的员工，每年可享受服务中心指定的医院体检。 2、员工旅游：服务中心定期会组织员工旅游或者拓展训练。 3、节日福利：中秋节、春节国家法定节假日，服务中心会给员工发放节日 福利。 4、五险一金：服务中心为员工办理五险一金。 5、通讯补助：入职员工过试用期会按部门标准给员工话费补助并开通集团 短号。 6、贺礼与奠礼 服务中心员工可享受：婚庆贺礼、生日贺礼、节日贺礼、丧葬慰问。 婚庆贺礼：员工结婚，可享受 500 元结婚礼金。员工可在领取结婚证的一 个月内提出书面申请并附结婚证复印件，交人力资源部备案，服务中心财务处 领取。（夫妻双方同在服务中心只享受一份礼金） 生日贺礼：员工生日，可获得由服务中心发放的生日蛋糕卡一张。 丧葬慰问：员工亲属（配偶、父母、子女）死亡，可通知人力资源部，将 由财务发放 500 元丧葬慰问金以表慰问。 （六）薪酬管理 1、 员工薪金由基本工资、考核工资、补贴等。 2、 服务中心将根据员工工作经验和工作能力确定工作岗位，并按工作岗位 确定薪金级别。 3、 具体标准按服务中心《工资管理办法》执行。 二、培训考核发展 （一）培训与发展 1、服务中心以向全体员工提供理想之终身职业为己任。在服务中心工作 的员工，除以勤奋的工作获得薪酬及其它福利以外，还可以享有相应的培训 及晋升的机会。 2、服务中心将适时地为员工提供培训机会，通过一系列与工作实际相结 合的培训，来协助员工规划未来的发展。 3、新员工入职培训 为尽快熟悉环境、开展业务，新加入服务中心的员工必须参加人力资源 部组织的入职培训，通过培训了解服务中心概况、经营理念、管理模式、规 章制度，具备服务中心员工应有的职业道德、社会责任感等综合职业素养。 4、在职培训 在工作过程中，为使员工具备胜任工作所需的知识、技能、态度，服务 中心将开展一系列的培训课程。 5、晋级培训 员工在晋升为上一级职务之前，需要参加晋级培训，学习企业管理的基 础知识，以转换角色，担当起管理责任。 6、专项短期培训 为使中高层管理人员开拓思维，进一步提高管理水平，同时也为了加强 企业内外交流，服务中心将在适当的时机，选送中高级管理人员到有关专门 机构、企业选择专业课程进行短期培训。 7、专题讲座。服务中心将在不同时期根据不同业务的发展需求，邀请服 务中心内外的专业人士就业务、管理的最新动态以及研究成果举行专题讲座， 以不断吸收新的知识、提高自身的综合管理及业务水平。 （二）考核评价 1、为帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对 性地进行改进和提高，服务中心每月将根据服务中心的目标和任务，对各部门的 负责人和员工进行考核评分。 2、考核结果将与薪酬和职务升迁机会等相结合，并与年终奖金挂钩。考核 成绩优异者获得加薪、晋升和评奖机会;考核成绩不合格者将有可能被服务中心 降薪、调岗或辞退。 （三）绩效管理 1.目的 加强服务中心的经营管理和行政管理，提高各部门的工作效率及各岗位工 作质量，保证各项制度与年度经营目标、任务的顺利实施与实现。 2.原则 考核监督贯穿于服务中心业务各方面、各环节之中，实施全程考核监督； 服务中心全员都有考核与被考核、监督与被监督的权利、责任和义务； 考核监督过程规范、科学、平等、公正； 考核监督结果公平、公正、公开、有效； 考核反馈及时，注重时效。 3.作用 奖优惩劣，考核作为员工定级、升职、晋级、加薪、奖惩、解除合同的依 据，以鼓励员工勤勉从业，提高效率。 3.1 保证服务中心各项规章制度得以贯彻实施； 3.2 保证服务中心各项决议和指令得以全面迅速的落实执行； 3.3 保证各项工作计划目标得以顺利完成； 3.4 保证服务中心及员工的共同利益不受损害； 3.5 通过绩效面谈与辅导，使员工不断改善和提升，达成更优秀的绩效表 现。 4.内容 服务中心各部门月计划执行情况的考核监督； 员工工作态度、工作能力及工作业绩的月考核监督； 服务中心半年度、年度全员考核。 5.参与考核人员 服务中心全体人员。 6.评分细则 为更科学、合理的考评部门员工的工作状况，体现出差异性，建议各部门 评分时采用强制分布制，即得分在 100 分（含）以上的员工人数不超过部门 10%，员工当月请假天数（不含调休）大于或等于出勤天数，当月绩效不予计算。 7.实施流程 绩效考核表上报：服务中心各部门按月组织员工绩效考核并于每月 5 日前 将员工上月绩效考核表交予人力资源部，并于每月 10 日前统一汇总至财务部。 三、薪酬福利 （一）薪酬理念 服务中心按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬，吸纳和保有优秀 人才。 市场化：在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与服务中心在各地的市场 地位一致。 因岗而异：薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面的 特性。 成果分享：服务中心获得的每一个进步都和广大员工的努力密切相关，服 务中心发展的同时要让员工分享成功的果实。 均衡内外部报酬：关注薪酬等外部报酬的同时，亦不能忽略对工作的胜任 感、成就感、责任感、个人成长等内部报酬。 为卓越加薪：薪金和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和业绩 能力密切相关。 薪酬保密：薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论其他 员工的薪酬，否则服务中心将严肃处理。 （二）薪酬构成 员工月工资为结构工资制，一般分为基本工资、岗位工资、绩效工资、工 龄工资等。 （三）工资计算与发放 服务中心按员工的实际工作天数支付工资，发放日为每月 15 日，支付上月 的工资。若付薪日遇节假日休息日，则在最近的工作日支付。入职一周内将签 有本人姓名的工资卡身份证复印件交到财务部。 （四）薪酬调整机制 薪酬调整时间为年中和年底，除此外服务中心不再设置其他的薪酬调整时 间。 员工薪酬将可能在如下情况下发生调整： 薪酬常规调整，指服务中心有可能根据经营情况、社会综合物价水平的较 大幅度变动相应调整员工薪酬。 薪酬局部调整，指因某行业或专业发生变化，导致某类人才稀缺或过剩， 影响到该行业或专业的薪酬水平时，对该行业或专业人员小范围内采取的一种 薪酬水平调整方式。 服务中心将根据员工的工作业绩、工作能力及工作态度进行奖励性薪酬晋 级，其对象包括在经营活动中为服务中心创利成绩显著者；促进企业经营管理 ， 提高经济效益方面成绩突出者；应该奖励的其他人员。 员工职务、岗位发生变动，其薪酬相应进行调整，且薪酬必须在该职务级 别、岗位薪酬范围之内。 （五）其他收入 另有其他浮动收入以奖金形式体现，包括年终奖、业务提成等，由服务中 心根据考核指标完成情况酌情发放。 （六）奖励和处分 1、 服务中心积极提倡热爱服务中心的行为，并将对以下行为予以奖励： (1) 为服务中心创造显著经济效益的; (2) 为服务中心挽回重大经济损失的; (3) 为服务中心取得重大社会荣誉的; (4) 为服务中心改进管理取得显著成效的; (5) 建议得到服务中心重视并有直接或间接效益的。 (6) 奖励分为年度特别奖和不定期奖，奖励方式为授予荣誉称号、颁发 奖状和奖金等。 年度特别奖包括但不限于： 1) 特殊贡献奖; 2) 突出贡献奖; 3) 进步最快奖; 4) 最佳敬业奖; 5) 最佳建议奖。 2、 有下列过失行为之一者，服务中心将视情节轻重、后果大小、认识态 度等的不同，给予不同的处分或经济处罚。 情节严重者将移交司法机 关。 A、严重过失： (1) 盗窃服务中心及同事财物，滥用或蓄意破坏服务中心财产; (2) 违反服务中心规定屡教不改; (3) 玩忽职守造成事故使服务中心蒙受较大的经济损失; (4) 涂改帐单，伪造帐目欺骗服务中心; (5) 利用工作职权，收受他人金钱或实物，造成恶劣影响或损害服务中心 利益; (6) 严重违法乱纪受刑事处分; (7) 蓄意煽动员工闹事或怠工; (8) 在服务中心内从事破坏活动、窥探服务中心业务秘密或泄漏任何不利于服 务中心的机密消息。 B、重大过失： (1) 未经服务中心许可，在外从事兼职工作; (2) 工作轻率或疏忽，导致严重损害员工身心健康和工作积极性; (3) 故意填报不正确的个人资料; (4) 在工作时间内睡觉或从事私人工作; (5) 不服从上司的命令或拒绝接受工作调派; (6) 涂改请假单，呈交伪造的医院证明书或其他证明文件欺骗服务中心。 C、一般过失： (1) 无故迟到、缺勤、旷工、早退; (2) 在工作时间内或当班时醉酒或行为不检，例如嬉戏，互相追逐或喧哗 吵闹; (3) 在非吸烟区内吸烟，随地吐痰者，将给于 100 元/次的处罚; (4) 对上司或同事作出不礼貌之举动; (5) 不向人力资源部报告有关个人资料的变动。 3、 对三种过失，除追究经济损失外，将按照情节轻重做如下处理： 严重过失：开除或交公安机关处理 重大过失：初犯——通报批评、书面检讨 再犯——开除或辞退 一般过失：初犯——口头警告 再犯——通报批评、书面检讨 三犯——开除或辞退 4、 部门负责人在处理员工过失时，要本着实事求是的原则，与当事员工一起 分析过失的原因，并提出今后改正的方法。 5、 部门负责人在处分犯有过失的员工时，要作深入细致的调查研究，提出一 份精简、准确的事实报告，由其上一级部门主管签署处理意见。该报告的 正本由人力资源部备案，副本由当事者本人保存。 6、 对违纪现象的检查和处理，由人力资源部按服务中心制定的规章制度予以 执行。 【行政篇】 一、考勤与休假 （一）考勤 1.考勤时间 服务中心实行每周工作 5 天的工作制度，法定节假日的休假按国家规定执 行。每天工作时间：上午 8:30—12:00，下午 14:00—18：00。（按照季节适当 调整下午工作时间） 2.考勤类别 包括出勤、迟到、早退、旷工、加班、调休等。具体标准如下： 迟到：超过规定上班时间即为迟到，迟到 1 次扣 50 元，迟到 2 次及以上扣 全额全勤奖，迟到 30 分钟及以上为旷工半天,扣 100 元。 早退：下班时间无故早走 30 分钟以内的为早退，早退 1 次扣 50 元，30 分 钟及以上为旷工半天，扣 100 元。 旷工：工作时间不请假又不到岗者为旷工，旷工 1 天扣 200 元，扣全额全 勤奖。 加班：服务中心按需加班，提倡员工工作中充分利用时间，高效完成工作 任务。工作之余适当休息，劳逸结合。如因工作需要必须加班，须有用人部门 统一安排。 加班申请单经部门负责人及分管领导签字确认后，可视为加班，并把加班 申请单交至部门考勤员处。连续加班 4 个小时视为半天，4 个小时以上视为 1 天。 调休：在不影响正常工作的情况下，员工可进行调休。员工调休时应提前 一天填写调休单，调休单需在按照规定走完签呈后交至考勤员处方可调休。员 工调休原则上不超过 3 天，且不能与法定节假日、周末连休，由部门领导、分 管副总批准。特殊情况需连续调休 3 天及以上的，由部门领导、分管副总及总 经理/总裁批准。 （二）假期 员工假期主要有法定节假日、事假、病假、婚假、产假、哺乳假、丧假、 年假等。员工需提前填写《请（休）假单》，按照规定审批流程进行审批。 1.法定节假日 全体员工每年享受以下法定假日：元旦（3 天）、春节（7 天）、清明节 （3 天）、五一国际劳动节（3 天）、端午节（3 天）、中秋节（3 天）、国庆 节（7 天）、共计 29 天。 2.事假（没有具体可请假的规定） 请事假必须提前 1 天填写《请假单》，如遇特殊情况无法事先办理手续的， 应先打电话向部门领导报告并由部门领导在工作群公布，上班后 1 个工作日内 补办手续，否则视为旷工。事假期满需续假者，应于期满前一天办理续假手续。 3.病假 请病假须提供县（区）及以上医院提供的病情证明单。如无法事先请假的 ， 应在病假第一天通知部门负责人，否则视为旷工。员工最迟应在病愈返岗的当 日补办请假手续。 4.婚假 符合《中华人名共和国婚姻法》规定结婚的员工，可享受 5 个工作日带薪 婚假。遇公休日、法定家假日顺延。员工在本服务中心工作期间只享受一次带 薪婚假，且自领取结婚证之日起一年内连续休完。员工申请婚假需要提前一周 凭《结婚证》复印件及请（休）假单报部门负责人、分管领导及总经理/总裁批 准并经人力资源部备案后方可休假。 5.产假 符合国家生育政策的女员工，产假为 98 天。多胞胎生育者，每多生育一个 婴儿，产假增加 15 天。产假按自然天数计算，遇公休日、法定节假日不顺延， 也不以薪金方式支付给员工本人。产假待遇依据生育保险政策执行。男员工陪 产假为 5 个工作日。休假前员工应提前 1 个月提出休假申请并做好相关交接工 作。 6.哺乳假 全体女员工，自孩子出生后满 12 个月之前，每日可享受 1 小时哺乳时间， 请假经部门负责人同意后即可。多胞胎生育者，每多生一胎，每次哺乳时间增 加三十分钟。 7.丧假 员工配偶、子女、员工本人及配偶的父母死亡，可申请 3 天带薪休丧假。 员工或配偶直系亲属中祖父母、外祖父母、兄弟姐妹死亡，可申请 2 天带薪丧 假。丧假按自然天数计算，遇公休日，法定节假日不顺延；也不以薪金方式支 付给员工本人。 8.年假 根据服务中心相关规定，员工在服务中心连续工作一年以上的，可以享受 带薪休假。工作满 1 年以上的，每年可享受 5 天带薪休假；工作满 5 年以上， 每年可享受 10 天带薪休假；工作满 10 年以上的，每年可享受 15 天带薪休假。 二、伤残 1.凡因工受伤，服务中心将参照国家有关规定办理。 2.员工因工受伤应立即送往医院治疗，同时填写《工伤事故报告表》报人 力资源部备案。 3.员工患非职业病或非因工负伤，医疗期不能从事原工作、也不可改调其 它部门工作的，将被解除劳动合同。 三、员工行为准则 （一）基本准则 服务中心倡导“严谨、务实、学习、创新”的企业理念。 1、全体员工的一切工作行为，都须以“严谨、务实、学习、创新”为准则。 2、做每一件事、说每一句话之前，都应该先考虑一下是否符合我们企业的目标、宗 旨和精神。 3、每位服务中心员工都应该为服务中心的整体利益而进取和自律。 （二）职责权限 1、员工除本职日常工作外，未经服务中心授权或批准，不得从事下列活动： (1) 以服务中心名义考察、谈判、签约; (2)以服务中心名义提供担保、证明; (3)以服务中心名义对新闻媒介发表意见、消息; (4)代表服务中心出席公众活动。 2、员工未获服务中心书面批准，不得在外兼任任何获取薪金的工作。 3、每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对手中的产品或服务 负责。 4、员工可以在不与服务中心利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动。但 禁止下列情形的个人投资： (1)直接参与经营管理的; (2)投资于服务中心的客户或商业竞争对手的; (3)以职务之便向投资对象提供利益的; (4)以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 （三）业务交往 1、员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的酬金或回扣， 否则将构成受贿。 2、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反 对以贿赂及其他不道德的手段取得不正当利益。 3、员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。 4、员工的直系亲属从事可能会与服务中心利益发生冲突的业务时，员工应向 服务中心申报，并提出职务上的回避。 5、员工在对外业务联系活动中，业务关联单位按规定合法给予的回扣和佣金， 应一律上缴服务中心作为营业外收入以冲抵成本。个人侵吞的，以贪污论处。 6、员工在服务中心以外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则， 不得铺张浪费。严禁涉及任何违法犯罪活动。 7、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际 活动，尤其是涉及以下四点的，应谢绝参加： (1) 奢华的宴请及娱乐活动; (2) 具有赌博性质的活动; (3) 邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动; (4) 违反国家法律和社会公德的活动。 8、所有员工都有义务保守服务中心的各种经营管理信息，务必妥善保管所持 有的涉密文件及内部资料。机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出 服务中心。 9、员工未经服务中心授权或批准，不准对外提供标有密级的服务中心文件， 以及其他未予公开的经营情况、业务数据及相关信息。 10、员工未经批准，不准将服务中心的资金、车辆、设备、房产、原材料、 产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他服务中心、单位或者个人。 11、员工对因工作需要配发给个人使用的如交通工具、电子设备等，不准违 反使用规定。 12、全体员工都有义务和权力对违反以上准则的行为向服务中心各级主管以 至董事长投诉。 13、接受投诉的部门和员工，应当为投诉人严格保密，并及时做出处理和答 复。 四、员工行为及着装规范 （一）共同行为 1、每位服务中心员工都有义务、有责任遵守此行为规范。 2、上班时间：由人力资源部根据工作需要制定的上班时间执行。 3、上班时，仪表以及衣着服饰应保持庄重、整洁、大方、得体。 4、根据员工提供的个人资料统一制作工卡。员工在上班时间应佩戴工卡。 5、上班时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代;离开服务中心外 出，应填写《公出单》或《出差申请单》。 6、请注意保持清洁、良好的工作环境，提高工作效率。 7、使用电话应注意礼貌，语言要简明扼要。 （二）建议与沟通 1. 服务中心重视信息沟通，强调资源共享，提倡用沟通来促进管理，融洽 关系，增进理解。 2. 服务中心鼓励员工相互间积极公开的沟通交流，反对任何不负责任的私 下传言和背后议论。 3. 如果员工认为问题不能得到解决，可依次上报所在部门直属领导直至服 务中心领导。 4. 作为服务中心的一员，员工有义务和责任主动向服务中心提出有关业务、 管理工作的意见和建议。 （三）礼貌待人 1、礼貌待人是对企业职工的基本要求。 2、尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚诚实，热情友好，说话亲切和蔼， 举止稳重大方，处事礼貌谨慎。 3、在任何地方，碰到领导、同事、客户都要主动打招呼，要诚恳;走路靠 右边，遇见来客，要主动让路;遇见来客询问，要真诚接待，热情引导。 4、找领导、同事汇报、联系工作，应事前预约，轻声敲门，热情打招呼。 5、交谈中要尊重、耐心，讲话要诚恳，表述清晰，表达明确，语言精炼， 使对方明白。 6、工作或生活当中与人意见存在分歧时，尽量克制自己的情绪，尊重对方， 摆事实讲道理。不武断，不争吵，不恶语伤人。 （四）着装规范 1.总则 为了规范服务中心员工着装，展现员工整齐划一的仪容仪表，树立服务中 心良好的精神风貌，在工作时间内，作为职业人员，要注重仪表，为体现服务 中心高效、严谨的办事效率和作风，服务中心员工仪表和着装总体要求必须庄 重、得体、整洁、大方。 2.范围 适用于服务中心所有员工。 3.要求 3.1 仪表规范: 男员工不得留长发、不得染彩发及蓄胡须。女员工要求化淡妆、不得佩戴 夸张饰物；不留长指甲、染夸张颜色指甲。 3.2 着装规范： 3.2.1 夏季着装规范 男员工参加商务活动可着短袖、有领衬衫，可不系领带，下着西裤、商务 休闲裤，穿皮鞋。男员工须将衬衫下摆扎入裤内。 女员工参加商务活动上装可着短袖、有领衬衫，下着西裤、深色裙、商务 休闲裤，穿高跟鞋。 3.2.2 春、秋、冬季着装规范 1) 男员工参加商务活动上装穿长袖有领衬衫，打领带，外穿黑色西装，下 着西裤或商务休闲裤，穿深色皮鞋。男员工须将衬衫下摆插入裤内。 2) 女员工参加商务活动上装穿浅色长袖有领衬衫，或浅色长袖翻领 T 恤， 外着黑色西装，下着西裤、商务休闲裤、深色牛仔裤、深色裙子。 4.处罚 服务中心员工参加商务活动时未按照本制度要求着装的，集团行政部将给 予每次 50 元的处罚。 五、部门主管以上员工行为规范 （一）基本准则 1、部门主管以上员工对企业生产经营负有更大的责任，每一项职务行为和 经营决策都将直接影响到上级、下级及企业整体，因此必须严格遵守法律法规 和服务中心章程，忠实履行职责，对服务中心负责、对员工负责、对社会负责 。 2、各级主管应模范执行员工行为准则和行为规范，遵守社会公德，做到廉 洁、公平、进取。言行与职务相一致，为员工树立良好的榜样。 3、各级主管不仅在任职期间，而且在与服务中心约定的辞职后一定时间、 范围内，都不得利用任职期间所取得的服务中心资源和客户资料，自营或为他 人经营对原任职企业构成直接竞争的业务。 （二）经营管理 1、各级主管必须坚持依法经营，就本企业资产的完整与安全对服务中心 全面负责。 2、各级主管必须贯彻服务中心及其直接上级制定的经营方针，准确反映 经营管理情况，及时提供数据报表，确保完成服务中心下达的各项经营任务。 3、各级主管理解和执行上级职能部门的指示时，如认为该指示有明显不 当，有责任及时指出，并提出自己的建议;如建议未获采纳而执行上级指示最 终造成损失时，责任由其作出指示的上级承担。 （三）财务及考核管理 1、 各级主管必须亲自指导和监督涉及自身工作范围中的财务及考核事宜， 并在其职权范围内对本企业财务经营成果和考核状况全面负责。 2、 各级主管必须遵守财经法规，遵从考核制度，完善本企业财务管理，提 升考核体系。 3、 各级主管应将本企业所有财务活动置于服务中心财务部及直接上级的监 督之下。禁止回避监督，私设帐外帐、小金库;禁止向服务中心外机构或个人 出借资金、提供担保、抵押或者其他财务承诺。 4、 各级主管不得私自利用公款进行股票投资或其它未经董事长批准的金融 活动。 （四）人事管理 1、 企业根据经营管理的需要，制定人事政策，决定对职员的录用、晋升和奖 惩。 2、 各级主管对其下属员工负有指导培训、考核监督以及准确评价的责任。 3、 各级主管应秉公处理各项人事调整，不得基于任何私人目的来处理下属员 工的录用、晋升、奖惩等事项。 （五）监督监察 1、 各级主管的一切职务行为，都必须接受服务中心的监督。 2、 各级主管应主动接受服务中心各职能部门及其直接上级在职权范围内进行 的监督检查。 3、 各级主管遇到下列情形之一时，应迅速向其直接上级和服务中心企管办乃 至董事长报告。 (1) 员工人身遭受严重伤害，或者被司法机关拘传、拘留、逮捕、收审或者 采取其他刑事强制措施的; (2) 企业财产遭受较大损失的; (3) 企业被政府部门批评、处罚以及采取其他不利措施的; (4) 企业被传媒曝光或者出现其他严重公关危机的; (5) 发生或者可能发生严重劳动纠纷的; (6) 其他经营活动中发生的重大意外事件。 4、 各级主管的行为规范执行情况，受全体服务中心员工的监督。全体员工也 都有权利和义务向各级主管当面提出或向上级部门反映责任人违反制度规范 的错误行为。 六、营销会议制度 为保证集团的经营目标顺利实现，及时对经营管理中存在的问题决策处理； 加强部门及人员之间的工作协调，提高经营管理和工作效能保证集团经营管理决 策贯彻到位。做如下规定： 1.会议的内容及形式 会议时间: 集团营销会议每两周集中召开一次； 会议地点：集团服务中心所在地 1810 房间； 参会人员：集团办公会成员及所有大区经理（大区经理根据实际情况分别 召开各自片区会议，时间地点自定）； 会议目的： 对每两周营销工作回顾及总结，及时发现问题并商讨解决方案， 对下一步营销工作进行部署； 会议形式：营销人员逐人汇报情况及存在的问题，提交需集团急需解决的 关系及具体事宜，接受领导下一步工作安排及指导。 2.会议纪律 2.1 集团营销会每两周召开一次，特殊情况由会务组在群内通知并顺延下 一周末。 2.2 参会人员提前五分钟到达会场并签到，迟到 10 分钟内奖励捐款 30 元， 迟到 10 分钟以上奖励捐款 50 元，迟到半小时以上奖励捐款 100 元（按出 席会议处理）。 2.3 各大区经理如有出差、公出、请假等情况需提前向王总请示并在营销 群公布，并发送位置共享，上班后及时走签呈并上传钉钉审批，报办公 室统一备案； 2.4 参会的大区经理因事、病请假需经总裁王同满同意并上报会务组，每 缺席一次奖励捐款 200 元。未经请假一律按旷工处理(按照日常考核计入 月度考核）。 2.5 各销售经理及销售助理出差、公出等活动报请各大区经理审批并办公 室备案，及时走钉钉流程。请假、调休两日内由大区经理审批并报备办 公室，及时走钉钉流程。请假两日以上（调休原则上不准连续超过两 日）报大区经理审批后报请总裁王同满审批，并及时办公室备案和录入 钉钉。 2.6 会议过程中请关闭手机或调至震动，非特殊情况不得接打电话，会议 过程中非特殊情况不得走动。 3.其他事项 3.1 与会人员应充分做好会前准备，以便汇报工作情况、安排工作计划， 提交需要解决的问题； 3.2 与会人员每周一九点前以图片形式上报上周工作总结及下周工作计划； 3.3 与会者会议上商讨事项可畅所欲言，各抒己见，允许持不同意见和保 留意见，但一旦形成决议都必须贯彻执行； 3.4 严守会议纪律，保守会议秘密，涉及集团任何营销商业秘密不得泄露 他人。 七、工会工作制度 （一）工会工作制度 为加强工会管理工作，把工会办成为职工办事，替职工说话，充分发挥 “四项职能”作用，受到群众广泛拥护的先进组织，根据《工会法》精神和实 际工作要求制定本制度。 1.认真贯彻执行《工会法》、《劳动法》、《女职工权益保障法》及上级工会 组织的工作部署。 2.做好职工思想政治工作，经常对职工进行爱国主义、集体主义、共产主义和 社会公道、职业道德、家庭美德教育。 3.依法维护职工的民主权利，健全职工代表大会制度，切实加强职工参政议政 的民主管理工作。 4.组织职工开展争先创优劳动竞赛，以公路建设为中心，开创两个文明建设工 作的新局面。 5.抓好工会委员的管理工作，做到组织健全，任务明确，办好“职工之家”。 6.协助行政办好职工集体福利，做好困难职工生活补助工作，参与调解劳动争 议。 7.关心职工劳动条件的改善，维护职工在劳动中的合法权益，定期开展安全教 育活动，参与安全检查和伤亡事故的处理。 8.维护女职工的合法权益，同歧视、虐待、摧残、迫害妇女的现象做斗争。针 对女职工的特殊问题，女职工的保护工作。 9.收好、管好、用好工会经费，管好工会财产。 10.开展丰富多彩的读书、演讲、参观、竞赛等文体活动，活跃职工生活 （二）工会走访制度 1.在职工出现婚、育、病、丧等特殊情况时派人走访、慰问，力所能及地帮助 职工解决各种困难，对于生活特别困难的职工，可根据实际情况研究解决救济、 捐助等问题，使职工顺利渡过难关。 2.定期组织人员对一线职工及其家庭进行走访慰问，帮助一线职工解除后顾之 忧。 3.在春节、中秋节等重大节日对职工进行走访慰问，及时解决职工的实际困难。 4.节假日期间定期派人对退居二线的老干部和退休职工进行慰问。 5.及时掌握职工动态，出面调解职工家庭矛盾，搞好家庭团结工作。 （三）工会各工作委员职责 1.组织委员职责 1.1 做好工会的组织建设和思想教育工作，制订工会组织各项工作计划。 1.2 负责及时协调会员之间的关系，做好新会员的入会工作。 1.3 抓好工会积极分子的培养教育工作，不断发展壮大工会积极分子队伍。 1.4 负责组织召开工会委员会和会员大会。 2.财务委员职责 2.1 负责工会经费预、决算和会费收缴工作，按时上缴会费。 2.2 坚持按章程办事，认真做好会费的拨、交，按时公布帐目。 2.3 严格执行财会制度及财政纪律，不擅自超支和挪用。 2.4 协助行政做好职工工资的发放工作，调解职工工资中的纠纷。 3.生产、安全、技协委员职责 3.1 及时掌握本单位各项指标的完成情况，组织职工完成生产任务。 3.2 协助行政搞好职工安全、技术培训工作，发动群众提出合理化建议，抓好 技术革新、技术协作活动。 3.3 组织职工开展劳动竞赛，搞好检查、总结、评比和奖惩工作。 3.4 协助行政做好劳动保险、劳动保护工作。 4.文体、生活委员职责 4.1 组织职工开展文娱、体育活动，积极培养活动骨干，建立活动阵地。 4.2 按劳保方针研究集体福利，协助行政做好职工福利的发放工作。 4.3 办理职工困难补助手续。 4.4 做好退休、工伤、病休及病亡人员的处理、慰问工作。 5.女工委员职责 5.1 维护女职工的合法权益，针对女职工的特殊问题做好“四期”保护工作。 5.2 积极组织女职工开展思想政治教育和文化、技术学习活动，鼓励她们做 “四有”新人。 5.3 关心女职工的工作环境，按时组织女职工进行健康查体。 5.4 协助女职工解决婚姻家庭矛盾，积极提高女职工的婚姻家庭生活质量。 5.5 做好计划生育工作。 （四）先进工会标准 1.组织健全，领导班子有文化、讲团结、热心为职工办实事。 2.发动职工积极投身改革，广泛开展社会主义劳动竞赛，安全生产，全面完成 各项生产任务，经济效益显著。 3.有一套健全的规章制度，各种“簿册”齐全，并能经常开展各项活动，有 一支占职工总数 20％以上的工会积极分子队伍。 4.组织职工开展读书活动（参加学习人数达到 60％以上），认真学习科学、文 化、技术，职工群众有较高的政治思想觉悟，技术素质“三补”达到计划要求。 5.教育职工群众以主人翁的劳动态度，改革创新，提合理化建议，深入开展 “双先”活动，树典带面，及时总结推广先进事迹。 6.承担起职工大会工作机构任务，协助职工代表小组搞好民主管理，维护职工 权利，协助行政办好职工福利，坚持走访，做好职工互济互助工作，为职工排 忧解难。 7.做好妇女“四期”保护和妇幼卫生保健工作，保护妇女合法权益。做好计划 生育工作，并能解决 30 岁以内大男大女婚姻问题。 8.经常对会员进行工会基本知识教育，及时发展新会员。做好会费的收缴工作 ， 支用合理，定期公布账目。 （五）工会工作作风和工作方法 1.密切联系群众，同群众打成一片，坚持家访谈心与职工交朋友。根据方方面 面的愿望和要求开展活动，全心全意为职工服务。 2.坚持实事求是，充分发扬民主，执行民主集中制。办事同群众商量，尊重群 众意见。坚持真理，修正错误。 3.坚持说服教育和群众自我教育的方法。时刻注意把职工的切身利益和工人阶 级的根本利益结合起来，始终坚持国家、集体、个人三者利益统一兼顾的原则。 4.工会干部要振奋精神，要坚持原则，讲求实效的基本工作原则和工作态度。 八、服务中心车辆管理制度 为加强企业财产保管，规范员工用车行为，提高机动车使用效率，特制定 本规定：本规定适用范围为集团全体员工。
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员工手册
杭州信息技术有限公司 员 工 手 册 1 杭州信息技术有限公司 员工手册编号： 目 20210101 录 第一章 总则...................................................3 第二章 企业简介...............................................3 第三章 人事规章制度及流程.....................................5 第四章 员工行为准则..........................................8 第五章 薪酬与福利.............................................8 第六章 考勤制度...............................................9 第七章 请假管理..............................................11 第八章 财务制度..............................................11 第九章 出差管理制度..........................................13 第十章 修订与解释............................................13 《员工手册》修订、解释与收到函...............................14 2 1.总则 第一章 总则 1.1 为了维护公司的形象和声誉,增强员工的团队观念,认同公司核心层的价值观,弘扬企业文化和创业精神,切实 维护企业和员工的合法权益，实现规范化、长期稳步发展，特制定本手册。 1.2 本手册若有与国家及当地政府的法律、法规相抵触的，以国家及当地政府的法律、法规为准。 1.3 本手册适用于本公司正式员工、短期合同工、实习员工。 1.4 本手册是劳动合同的附件部分，是公司员工应遵守的道德规范和行为准则。 第二章 企业简介 2.1 企业概况 杭州挑好单网络科技有限公司、杭州淘推网络科技有限公司是专业电商网络推广服务商，目前有自己淘宝客平台及 上百社群，可为商家实现引流与销量增长。公司自成立以来，坚持“诚信、卓越、共赢”的经营理念，在电商推广行 业中稳扎稳打，稳健经营，坚持“与客户共赢”的企业发展战略，不断为客户创造价值。 2.2 企业文化 诚信，责任，创新，高效，奉献，感恩。 2.2.1 企业宗旨：诚信为本，共同进步。 2.2.2 基本素质：爱岗敬业，诚实奉献，团结进取。 2.2.3 文化理念：彻底负起我们的使命，以报客户的信赖！保持身心的健康，营造大家美好的明天！ 2.2.4 产业发展理念：以同心多元化为导向，快速壮大行业竞争优势。 2.2.5 经营理念：随需而变，把握现在，成就将来。 2.2.6 营销理念：顾客至上，推行全员营销工作。 2.2.7 用人原则：德才兼备，量才录用，优胜劣汰。 2.2.8 工作作风：言行一致，雷厉风行，精细严谨。 3 2.3：组织结构图 技术部 总 经 理 流量部 财务 人事部 财务经理 人事专员 招 商 部 门 挑好单事业部 技术专员 客服经理 招商经理 淘推事业部 招商主管 招商经理 招商组长 招商主管 招商专员 招商组长 招商专员 第三章 人事规章制度及流程 3.1 新员工入职 3.1.1 目的 4 客服主管 客服专员 及时有效地办理员工入职，确保人员录用的合法性，维护员工及公司的合法权益。在短时间内让新员工快速进入角色、融入公司，使 其感到受尊重、被关注，形成新员工的归属感，使新员工对个人在公司中的职业发展充满信心。 3.2 劳动合同 3.2.1 凡经公司录用的职员，公司将与每位员工签署劳动合同； 3.2.2 劳动合同书主要包括公司用工的权利和义务，职员的权利和义务，违约责任等内容； 3.2.3 员工由人力资源部负责办理相应的社会福利和社会保险。 3.3 入职 3.3.1 入职通知及准备 完成招聘录用流程后，人力资源部门负责通知、联系意向招聘人员尽快到岗入职，确认招聘人员正式入职意愿后，人力资源部门 部做好入职准备，物品方面包括座位、电脑、办公用品等。 3.3.2 员工报到入职手续 新员工入职需提交材料： （1）与原单位劳动合同解除证明 （2）毕业证书、学位证书复印件各一张 （3）身份证复印件1张 （4）告知银行卡号，支行，支付宝账号 新员工入职后人力资源部把入职员工加入公司微信群、录入钉钉考勤、门禁。 3.3.3 试用 按照合同约定的试用期，录用员工到公司岗位试用，公司将对员工各方面能力进行全面考察。 3.4 试用期转正 3.4.1 目的 公正、有效地考核新员工在试用期的表现。 3.4.2试用期规定 试用期一般为三个月，最长不超过六个月。试用期间享受试用期待遇。在此期间，如果员工感到公司实际状况、发 展机会等与预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开，可提前提出辞职，并按规定办理辞职手续；另一方面，如果员工的工作无 法达到公司要求，公司也可以提前终止对其的试用。 3.4.3 试用期计入员工在劳动合同期内，试用合格后，转正前需上人事部领取《转正申请表》 《试用期自我评价表》找各部门负责人签 字批准后再交由人事部。 3.5 晋升与调动 3.5.1 公司根据员工工作表现和工作能力可调整其工作岗位和职务。如被晋升或调动，直接主管应该将晋升或调动情况通知员工，员 工没有正当理由，不得拒绝公司对其岗位、工作地区的调动。填写《员工晋升或调动表》,送交人事部，载入公司人事档案。 3.5.2 调动种类 员工调动分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。 3.5.2.1 平行调动 a)平行调动是指在岗位级别、薪酬不变情况下的岗位变动。 b)员工的调动取决于（但不限于）以下情况： 。部门工作量的增减； 。为员工职业生涯发展的需要，进行的岗位轮换； 5 。员工不能胜任现任岗位； 。工作急需； 。其他原因。 3.5.2.2 晋升调动 a)晋升调动是指在岗位级别或薪酬向上调整的岗位变动。 b)员工同时具备下列条件的，有资格晋升到高岗位： 。员工在原岗位表现优秀； 。有担任高一级岗位的能力和潜力； 。完成晋升岗位所必须的教育与培训； 。其他原因。 c)晋升调动可通过自荐或直接主管推荐，由人力资源科审查，经总经理批准后实施。 d)晋升实习期一般为三个月。 3.5.2.3 降职调动 a)降职调动是指在岗位级别或薪酬向下调整的岗位变动。 b)员工符合下列条件之一时，由上级主管建议，人力资源部审查，总经理批准，方可以调整： 。不能胜任本职工作； 。由于组织结构调整，相应岗位被取消，没有合适的岗位空缺； 。其他原因； c)降职人员从降职即日起执行新岗位的工资与福利标准。 3.5.2.4 临时调动 a)如果一个部门的人员临时紧缺，经部门主管同意后，可以从其他部门临时调动人员。被临 时调动人员的工资按较高工资标准岗位执行。 b)临时调动最长不超过三个月，否则该员工必须办理正式调转手续，工资福利按新岗位标准 执行。 3.6劳动关系终止 3.6.1 员工有下列情形之一的，公司可以随时解除劳动合同,不需给予经济补偿： 3.6.1.1 在试用期间被证明不符合录用条件的，双方提前三日内通知对方； 3.6.1.2 公司维持或者提高劳动合同约定条件续订劳动合同，员工不同意续订的； 3.6.1.3 严重违反公司的规章制度的； 3.6.1.4 严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的； 3.6.1.5 员工同时与其他公司建立劳动关系，对完成本公司的工作任务造成严重影响，或者 经公司提出，拒不改正的； 3.6.1.6 因员工提供虚假信息，致使劳动合同无效的； 3.6.1.7 被依法追究刑事责任的。 3.6.1.8 有下列情形之一的，公司可提前三十日以书面形式通知员工本人可以解除劳动合同： 6 。员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行 安排的工作的； 。员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 。劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经公司与员工 协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。 3.6.1.9 劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的； 3.6.1.10 劳动者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的； 3.6.2 有下列情形之一，公司可以协商解除劳动合同： 。员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行 安排的工作的； 。员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 。劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经公司与员工 协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。 3.6.3 已转正员工离职须提前三十天，填写《离职申请表》，经部门经理签字，人力资源核对，总经理批准后方可离岗。 3.6.3 移交手续 3.6.3.1 员工无论何种原因与公司解除劳动合同时均应办理移交手续，包含公司QQ账号解绑，电脑设置密码须取消密码。 3.6.3.2 员工在离职前应就下列事项分别办理移交： 。所管理和使用的公司财物（含公司发给个人办公用品等）； 。向公司借取的个人预支款； 。应办未办及己办未了的事项； 。所经办业务项目之办事细则； 。所经办业务之各项资料（包括公司资料等）； 。其他公司认为需要移交的事项。 3.6.3.3 移交应亲自办理，如有特别原因，经核准可指定他人代为办理移交，所有一切责任仍由原移交人负责。 3.6.3.4 逾期不移交或移交不清导致公司财物缺少、损坏，以及使公司蒙受其他损失者应负赔偿责任及违纪责任。 3.6.3.5 所有移交手续办理完毕，方可至人力资源部核对考勤及相关事宜，由人力资源部开具离职证明，至此视为劳动关系正式终止 ， 离职当月工资于次月发薪日发放。 第四章 员工行为准则 4.1 员工基本行为准则 4.1.1 热爱祖国，遵守国家法律、法规。 4.1.2 关心企业、热爱本职工作，讲究社会公德和职业道德，做到文明服务，努力维护公司的声誉。 4.1.3 努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平， 提高工作质量。 4.1.4 尊敬领导，爱护下属；诚实待人，相互尊重；有效沟通，理解合作；团结合作，互敬互重，创造和谐的人际关系。 4.2 保密守则 4.3.1 凡涉及公司利益的个人意见，不可擅自对外发表。 7 4.3.2 信息资料，谨慎保密。不可擅自携带公司印章、文件、资料、合同、账目、报表外出；不可泄露公司业务信息、经营管理、资金情况 及营销策略等业务上的秘密资料、文件及账册；不可泄露本公司的产品、销售推广方案等，具体详见《保密协议》。 第五章 薪酬与福利 5.1 薪酬 5.1.1 工资构成 公司的薪酬结构分为月薪制，具体计算办法见公司各部门《薪酬管理制度》及《薪资确认单》。 5.1.2 工资支付 5.1.2.1 公司以货币形式按月支付员工的劳动报酬，当月工资次月发放。公司发薪日为每月20 日，如遇国定假期，发薪日延后。 5.1.2.2 公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税及社会保险金及违纪罚款等。 5.1.2.3 本公司员工不得向他人泄漏自己工资所得，亦不得询问本公司其他员工的工资所得。 5.2 员工福利 5.2.1 医疗社保福利 5.2.2公司依照国家和地方有关社会保险的规定为员工办理各项社会保险。 5.3、工资算法 以上一个月的考勤、公司奖惩制度及考核情况作为计发的依据，公司依照规定在发放前代扣员工个人社保，入离职 员工工作不满整月的，按实际工作日计发。 5.31 计算方式：（各部门具体计薪方式按着各部门薪资制度执行） 当月工资=月薪/满勤*实际出勤天数 实际应发金额=月薪+福利（其他津贴或补助）-应扣（迟到、事假、病假、社保公积金个人代缴部分） 第六章 考勤制度 6.1 考勤管理 6.1.1 公司原则上实行每周工作6天的工作制度，每周日休息，工作时间为8：30-12：00，13：00-17：30。 特殊岗位根据工作要求按照本部门规定工作时间执行。员工因工作需要或部门安排需加班的，应提前办理《加班申请单》， 由部门负 责人签字，如因特殊情况未提前办理加班申请的， 必须在下班时持《加班申请单》由部门负责人进行补审批；部门经理级及以上人员 平时加班不享受加班费。 6.1.2 员工考勤实行钉钉考勤的方式，按实际工作时间记录。凡休息、休假、迟到、早退、未打卡等均应记入考勤，月底按实际出勤时间 汇总。 6.1.3 员工请假，应提前一天在钉钉上提交审批，经审批同意后方可离岗。 6.1.4 无故缺勤或未经批准休假者将被视为旷工。 6.2 公司实行单休日、法定节假日，具体规定如下： 6.2.1 法定节假日：元旦 1 天，春节 7 天，国际劳动节 1 天，端午节 1 天，清明节 1 天，中秋节 1 天，国庆节 3 天。 6.2.2 带薪年假：对入职 1 年以上（自入司之日起计算）的员工实行带薪事假，不允许与法定节假日等特定假期合并使用，具体如 下，且不能累积（当年未使用者自动作废）： 1.入职 1 年以上不满 3 年的员工，每年可享受 2 天的带薪年假，允许分开使用，以 0.5 天为最小计算单位； 2.入职 3 年以上不满 5 年的员工，每年可享受 4 天的带薪年假，允许分开使用，以 0.5 天为最小计算单位； 8 3.入职满 5 年以上的员工，每年可享受 6 天的带薪事假，允许分开使用，以 0.5 天为最小计算单位； 4.当年度有旷工记录的人员将取消本类目假别使用，如使用在前，在最后一月核算时一并按事假处理； 5.本假类目在一个自然年度内只按特定时限条件使用，公司旺季不得使用； 6.带薪年假工资计发：基本工资/本月应出勤天数/8×核准请假小时。带薪事假不计入当年缺勤时间。 6.3 考勤种类（全月未迟到未请假者奖励 100 元的全勤奖。除目标达成奖励调休及加班调休外，其它任何原因的请假调休都没有全勤 奖） 6.3.1 迟到：指未按照规定达到工作岗位。每日上下班需打卡，每月漏打卡次数不得超过 3 次，漏打卡超过 3 次者全按迟到处理（例 漏打卡 3 次以内不乐捐，漏打卡 4 次乐捐 40 元。上班补卡 3 次及 3 次以上无全勤奖，下班补卡 3 次及 3 次以上者无全勤奖，）。每月迟 到不能超过 3 次，超过 3 次者，20 分钟内每次乐捐 10 元（例 3 次以内不乐捐，4 次乐捐 40 元）。超过 20 分钟，每次乐捐 20 元。迟到 1 个小时以上者需要提前办理请假手续，否则乐捐当天基本工资。 6.3.2 早退：指提前离开工作岗位下班。早退 1 小时以上者，需要提前办理请假手续。早退制度和迟到制度扣款相同。 6.3.3 旷工：指未经同意或者未按照规定程序办理请假手续或超过请假期限不到岗的，除确因病或临时发生意外等不可抗因素外，均 以旷工论处。一个月内连续旷工 3 天或者年度累积旷工 7 天者，公司有权解除劳动合同。 （1）旷工者扣发：当月全部工资/当月应出勤小时数×旷工小时数×3。当月旷工超 3 日者，公司有权解除劳动合同，另扣发：当月全 部工资/当月应出勤小时数×旷工小时数×3。 当月全部工资包含底薪、岗位工资、绩效、提成、补贴等在内的当月实发工资。 （2）已申请辞职经批准的员工，原则上要求做满一个月后方可离职。但在不影响部门、岗位工作的前提下，经部门同意，并向人力资 源递交辞职申请报告后，可酌情提前离职，并办妥手续，反之同样按旷工程序处理。（签署了实习协议的员工也需要办理离职手续） 6.3.4.1 事假：指员工因事必须亲自办理而请的假别。 每月累计事假不得超过 4 天，全年事假累计不得超过 14 天，超过天数按照旷工处理。事假按照实际天数扣除当日基本工资及岗位工资 的 100%。 6.3.4.2 婚假：指员工达到法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假别；给予带薪婚假 3 天（女 20 岁， 男 22 岁，包扩周末），请假 时需提供结婚证原件，婚假有效期自发证之日起 6 个月内； 6.3.4.3 产假：女职工单胎顺产者，给予产假 98 天，奖励假 30 天。其中产前休息 15 天，产后休息 83 天；多胞胎生育者，每多生育 一个婴儿，增加产假 15 天，剖腹产女员工产假 105 天，男员工护产假 7 天，可合并使用。怀孕职工不满四个月流产的(含自然流产、 人工流产，下同)，给予 15-30 天产假；怀孕四个月以上流产的，给予 42 天产假。(均需提供正规医务部门的诊断证明)。4 个月以上每 月有一日的产检假！产后对哺乳未满 1 周岁婴儿的女职工，每日有 1 小时的哺乳假。产假期间生育津贴由区人力与社会保障局生育保 险基金支付。 6.3.4.4 工伤假：按国家相关法律法规执行. 6.3.4.5 丧假：指员工父母、配偶父母、配偶、子女等因病伤亡而请的假别，带薪丧假 3 天。 6.3.4.6 病假：指员工生病须进行治疗而请的假别；病假必须持有三甲医院证明， 2 天以上（含两天）无全勤奖金。（上班第一天需 补齐证明，无证明不予批准病假）。住院期间有医院证明予以休病假(证明上班后一个星期内补证明，未按时间补证明者自动作废）。 医疗期：A.实际工作年限十年以下的，在本单位工作年限五年以下的为三个月;五年以上的为六个月。B.实际工作年限十年以上的，在 本单位工作年限五年以下的为六个月;五年以上十年以下的为九个月;十年以上十五年以下的为十二个月;十五年以上二十年以下的为 十八个月;二十年以上的为二十四个月。 1 个月（含）以内：（当月工资（除加班工资、补贴等）-岗位工资-绩效）/应出勤天数/8×请假小时。 9 1 个月（含）以上 ：（当月工资（除加班工资、补贴等）-岗位工资-绩效）*80%. 患病或者非因工负伤者，在规定的医疗期满后仍不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的工作，公司将提前三十日以书面形式通 知本人解除劳动合同关系。 6.4.1 连续请事假超过 3 天或一星期出勤时间未超过 50%的不算公休假。（即周末也算请假） 6.4.2 试用期内，入职 7 个工作日内（含）自离（没有提前 3 天递交辞职申请书，且并未提交给部门领导审批），擅自离岗的员工不 予发放工资并不做任何补偿。 第七章 请假管理 7.1 请假程序及审批权限 7.1.1 公司员工请假，须提前向部门主管和相关领导递交钉钉请假申请，如实填写请假原因，注明请假种类、时间、事由、请假人联 络方法等，待审批通过后方可生效离岗，否则请假不做生效，不接受补签请假单；请假单位为半小时； 除因急病或紧急事故可委托 他人或以电话等形式向审批人请假（返岗后立即补办请假手续，附上医院出具证明或紧急事故证明，主管签字确认，交到行政人事 部），并报行政人事部统计（未报行政人事部的，不接受事后补签假单，按旷工处理）外，其他请假均应事前由本人亲自办理；凡未 办理请假手续或请假未准而缺勤者，一律以旷工论（若主管不在，不能及时签字，须提交短信、微信、等途径请假获批的截图）。 7.3 婚假，须以天为单位。所有带薪休假必须提前填写请假单，否则按旷工处理； 7.4 员工假期届满未申请续假或虽申请续假但尚未批准而不到岗者，除确实因病或临时发生意外以及其它不可抗力因素（须提前跟主 管请假，并报行政人事部备案）外，均以旷工论。 7.5 核假人在请假者请假理由不充分或将影响当前工作时，可酌情不予给假，或缩短假期或建议其延期请假。请假者必须将工作事务 交待其他员工代理，并在请假单内注明；较长假期须交接手头工作，确保工作连续性。假满回公司后应立即至公司人资行政部办理销 假手续。 7.6为合理安排员工的工作和休息时间，确保员工身心健康，公司禁止员工擅自调班、代班、买班（出钱请其他员工替班），违者按旷 工进行处罚。 7.7 员工严格按照本规定要求做好考勤管理工作，杜绝弄虚作假。违者，对当事人按相关管理办法进行处罚。 7.8 员工依本规则所请各假不得虚假伪造，否则，除以旷工论处外，并依情节轻重予以惩处。 7.9 请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假，或缩短 假期或责令延期请假。 7.10 本公司员工因执行工作所发生的危险致伤病，报劳动部门进行认定，以工伤而论，工伤医疗期按照轻伤和重伤的不同情况确定 为一个月至二十四个月，具体情况由医院证明，单位申报确定。 第八章 财务制度 8.1 总则 为了加强公司财务管理，规范公司财务报销行为，合理控制费用支出，提高资金使用效益，结合本公司的具体情况特制定 本制度。 8.2 适用范围 全体员工。本制度根据相关的财经制度及公司的实际情况，将财务报销分为日常办公费用、业务开支费用及相关费用等， 以下分别说明报销相关的借款流程及各项支出具体的财务报销制度和报销流程。 8.3 日常费用报销的一般规定及流程 10 8.3.1 时，一律使用“费用报销单”进行报销； 8.3.2 附件张数、报销人及审批人员的签字；注：金额处不能留有空格，金额要完整到元、角、分，在财务有借款的需注明；金额大写 要准确：零 壹 贰 叁 肆 伍 陆 柒 捌 玖 8.4 报销原始凭证的要求 8.4.1 当事人应充分取得费用的相关单据，合法的票据，原则上必须是发票才能报销； 8.4.2 车费：所有的车票必须注明出发地和目的地，以及乘坐日期；报销车票时，有同行者，必须注明同行者是谁； 8.4.3 起讫地点、天数及发生的对应费用金额。差旅报销另行制定标准； 8.4.4 其他票据也应同时注明费用的用途及时间，如招待费需注明招待的日期、招待的对象及招待的人数； 8.4.5 原始发票单据及附件用胶水沿边线从左到右、从上到下顺着粘贴整齐，不要将票据颠倒放置、粘贴，不要用订书机订原始发票单 据及附件； 8.4.6 报销单用黑色签字笔填写，不可用圆珠笔和铅笔；票据必须保证干净、整洁、书写规范，不得涂改； 8.4.7“费用报销单”和附件内容、大小写金额必须一致，如有不一致者，按最小金额报销； 8.5 报销流程 8.5.1 费用报销者需提交费用报销审批； 8.5.2 自行将报销附件粘贴于“费用报销单”后，并按“费用报销单”上内容填写完整并在报销人处签字 8.5.3 报销单送本部门负责人复核并签字； 8.5.4 报销人送报销单至财务部，由会计审核； 8.5.5 经审核无误的“费用报销单”送呈总经理审批； 8.5.6 财务根据总经理审批后的报销单支付款项或结清借款。 8.6 借款管理规定及借款流程 8.6.1 出差借款：出差人员凭审批后的《借款审批表》按批准额度办理借款； 8.6.2 其他临时借款，如业务费、备用金等，借款人员应及时报帐，除备用金外其他借款原则上不允许跨月借支；备用金需登记收支 明细账，以备财务核对，已支出的费用需及时取得发票核销； 8.6.3 借款未还者原则上不得再次借款，逾期未还借支者将从当月工资中扣回； 8.6.4 审批流程：借款人填写借款审批单→主管部门负责人审核签字→财务部门复核→总经理审批； 11 8.6.5 财务付款：借款凭审批后的借款单到财务部门办理领款手续。 8.7 付款审批规定及流程 8.7.1 审批流程：提交人填写付款审批单→主管部门负责人审核签字→财务部门复核→总经理审批→财务付款 8.8 补充说明 8.8.1 申购办公用品实行各部门“一个月申购一次”的原则，每月 25-30 号由各部门根据办公需要，统一填制一份请购单报行政部， 由行政部汇总报总经理审批后，交由行政部统一采购采购和发放； 8.8.2 为了协调公司对内、对外的业务工作安排，方便员工费用报销，财务部门将报销时间规定如下：报销为每周五，并附相关凭证 ， 当月发生的费用应尽量在当月报销，最晚不得超过发生月份的次月，如逾期须经总经理书面批准； 8.8.3 所有费用遵循先审批后使用的原则，已经取得发票的走费用报销审批流程，未取得发票的根据费用明细走借款审批或付款申请 流程，取得发票后走费用报销或借款核销流程销账；对于无法取得发票的需说明情况征得总经理同意后走付款或借款审批流程从对私 账户付款； 第九章 出差管理制度 9.1 目的 为规范员工的出差行为，统一差旅费用报销标准，结合公司实际特制定本制度。 9.2 范围 本制度适用于公司各部门的差旅费用开支。 9.3 出差原则 9.3.1 费用节约原则：出差人员在出差期间必须严格履行本开支标准，以节约为原则，把握分寸，做到开支合理。 9.3.2 及时报销原则：出差人员回公司后，必须在一星期内将费用规定办理报销手续，有借、领款的应及时将其归还。 9.4 差旅费报销标准 9.4.1 因公出差职工，乘坐飞机、车船和住宿而产生的费用，据实凭票报销。具体依财务制度规定为标准。 9.4.2 经总经理批准乘座飞机的出差员工，必须尽量提前将订票需求告之人事部，由人事部负责订票。 9.5 报销程序 根据财务制度规定。 第十章 修订与解释 10.1 本手册依据相关法律法规而订立，国家、地方政府或本公司如有新颁布的政策规定与本手册相悖时，以前者为准。 10.2 本手册规则未尽事宜，均按政府有关法律法规和本公司的相关规定处理。 10.3 本制度解释权、修改权归公司人力资源部。 10.4 本手册自二○二一年一月一日起实施。 12 《员工手册》修订、解释与收到函 一、修订、解释： 1.公司可根据业务及管理的需要，对《员工手册》进行修改。 2.本手册解释权、修改权归公司人力资源部。 二、收到函 致：人力资源部 兹收到《员工手册》壹份，经认真阅读，本人明白手册详细内容。谨此声明，本人愿意遵守执行。 签 名： 日 期： 年 月 日 注：本《员工手册》于报道当日，新员工办理入职手续并阅读完毕后，交还人力资源部。 13
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员工手册(劳务派遣)范本
劳务派遣员工手册 欢迎辞 亲爱的员工： 真诚欢迎您成为 劳务派遣有限公司（以下简称公司）的派遣员工。 公司是一家专业人力资源服务机构，外派派遣员工涉及多行业领域及岗位属性。 本手册适用于公司派遣至用工单位工作的所有派遣员工。为了维护员工的合法权益，请务 必仔细阅读本手册并严格遵守本手册的规章制度以及公司和用工单位的其他规章制度。 本手册描述了公司主要制度的主要内容，并未涵盖公司所有规章制度，关于手册中的一些 个别制度，应详见具体的相关文件，或向公司业务服务部门咨询。 公司可以根据自身发展和管理的需要对手册中的内容进行回顾，并对本手册中所述的规定 和流程进行必要的增加、修改或删除，如有必要，公司可另行颁布细则对本手册中的个别 福利、制度加以具体说明，若后颁布的细则与本手册内容不一致，以细则中的规定为准。 您对本手册的各项规定如有疑问，可向公司业务服务部咨询。 本手册的解释权属于公司，如果对本手册理解有任何歧义，以公司的解释为准。 第一章 总则 第一条 目的 为了让派遣员工更好地了解公司的基本情况，公司的运作和管理，掌握公司各项规章制 度，以及派遣员工的各项行为规范等，使得派遣员工的工作更加有章可循，在工作岗位上 得到良好发挥，并且，公司也以此为依据，公平对待每个员工，有章可循地进行管理。特 制定此手册！ 第二条 适用范围 本手册适用于与本公司签订劳动合同，并派遣形式派遣到与本公司签订《劳务派遣协议》 的用工单位提供服务的所有员工（简称派遣员工）。 本手册适用于与本公司下属各分公司、分支机构签订劳动合同的派遣员工。 本手册不适用于与本公司签署劳动合同，但不属于劳务派遣的员工。 第三条 特别说明 由于派遣员工所从事工作的岗位、工作地点、工作环境是由用工单位提供的，因此，派遣 员工必须同时遵守用工单位的各类管理制度、劳动纪律等。 违反用工单位的规章制度与劳动纪律的，视同于违反本公司的规章制度与劳动纪律。 第二章 公司文化与经营理念 第一条 核心价值观 坚持以人为本，以团队为前提，以制度为保证，平等信任；为客户和求职者提供一流的服 务品质。 第二条 公司愿景 成为中国一流的人力资源服务供应商，进而成为中国人力资源服务领域具有重要影响力的 公司之一。 第三条 公司使命 致力于中国人力资源领域的发展，提供高效、客户价值最大化的服务，成为客户和求职者 的首选服务机构。 第四条 公司理念 追求可持续的成功，倡导并营造多元化文化氛围，不断创新，立志在每个行业里都成为领 先者心系客户。 第五条 公司宗旨 心系客户，至诚服务。 第六条 公司核心竞争力 丰富的人力资源储备库及强大的教育培训资源；畅通、紧密的政府沟通桥梁；成熟稳定的 服务体系、丰富的务实经验；专业、高效的服务团队及全面的服务。 第三章 人事管理 第一条 招聘 1.招聘的原则：公司将本着公平、公开、公正、诚实信用的原则招聘派遣员工。 2.招聘的方式：通过媒体、网站发布广告；其他中介公司、公司的人才资源库；校园招 聘、熟人介绍、内部员工推荐等方式。 3.招聘的条件：合格的应聘者应具备用工单位提供的岗位要求的年龄、学历、专业、执业 资格等条件。 4.应聘者的年龄须是年满 16 周岁具有完全民事行为能力的公民。 5.招聘的流程：用工单位提供岗位要求——公司通过多种方式发布广告——搜集应聘者信 息——筛选简历——通知应聘者初次面试——填写入职申请表——初次面试——初次筛选 ——给用工单位提供个人资料——用工单位二次筛选——通知面试——面试合格者体检 ——用工单位确认——公司通知应聘者正式录用（或试用）。 6.招聘的流程：用工单位负责招聘——向本公司提供拟录用人员信息——本公司审核—— 办理入职手续。 第二条 入职 1.工作安排 （1）员工的身份是本公司派往用工单位工作的派遣员工，员工的工作岗位、劳动报酬和 具体工作内容由用工单位安排。 （2）员工应遵守用工单位规章制度和操作流程，确保用工单位产品质量与效率要求。同 时也须遵守我司规章制度。 （3）对于非本职范围内的工作安排，员工应采取委婉的方式予以拒绝。 （4）在与本公司签订劳动合同期间，员工可能会被派往不同的用工单位，从事不同的工 作岗位、内容并享受不同的薪酬标准。员工如果不服从公司安排，公司有权根据法律规定 解除或终止劳动关系。 （5）在与本公司签订劳动合同期间，员工也可能处于没有工作岗位安排的状态，此时公 司将按照最低工资标准向员工发放工资待遇，并继续为员工缴纳社会保险等。 （6）下列情形之一时，员工可能会被原用工单位退回，而被派往新的用工单位或处于待 岗状态：本公司与用工单位的派遣协议到期时；本公司与用工单位协商解除派遣时；由于 客观情况重大变化等，导致原用工单位没有岗位安排时；由于劳务派遣被责令改正，劳务 派遣不能再继续时；其它法定或约定的条件成就时。 2.入职流程 派遣员工入职的流程，分为原为用工单位提供服务的员工以及由公司新招聘派往用工单位 的员工： （1）用工单位转移或自行招聘的员工：本公司前往用工单位办理与员工签订劳动合同的 手续：召开员工见面会——填写《员工资料表》——签订劳动合同——收集员工个人资 料。 （2）本公司直接招聘的员工：入职面谈——填写《员工资料表》——签订劳动合同—— 派往用工单位报到——根据需要安排岗前培训——试用——合格后转正。 3.入职体检 员工在接到录取通知书后，务必在指定时间到指定的医院或卫生防疫站进行体检（包括但 不限于指定的体检项目），体检合格后方可办理入职手续。 4.入职材料 员工在签定劳动合同前需将以下个人资料提交给本公司，本公司派专人负责该资料的收集 工作： （1）居民身份证复印件； （2）最高学历证书复印件； （3）户口簿复印件； （4）个人基本信息表； （5）体检表（按公司指定的医院出示）； （6）居住证（非本地户籍人员提供）； （7）计划生育证（未婚证）； （8）《劳动就业手册》； （9）上一家公司的离职证明； （10）3 张小 1 寸免冠近照片； （11）中国工商银行卡/存折复印件（或其它指定银行）。 此外，员工可能会因实际情况需要提供：驾驶证复印件；其他。 5.与本公司签订劳动合同时，应当按公司所在地政府用工要求提供相关证件。 6.员工所提供的证件要保证真实性及有效性。 7.在办理入职手续的当天务必将所要求提供证件交齐，否则暂缓或不予办理入职手续。 8.员工务必提供前任单位开具的解除或终止劳动关系证明，或其它能有效证明员工与前任 单位已无劳动关系的证明。 9.特殊情况下，可由我司客服专员或用工单位人事管理人员就近办理入职手续。 10.应聘司机、叉车工、保安、财务等需要上岗证上岗的工作岗位，必须提供岗位资格证 书原件。 11.有下列情形之一者，一经发现即视为不符合公司录用条件，立即解除劳动合同，且无 任何补偿。 （1）未满十六周岁的； （2）在逃犯、被刑事拘留者、吸毒者、有刑案在身者； （3）品行恶劣，行为不端，在前任公司严重违反管理制度者； （5）职业病、精神病、传染病患者，健康检查经指定医院和本公司确认为不合格者。 12.员工办理入职手续时应该填写《员工资料表》，并保证所填写表格的真实性和有效 性。 员工填写资料不真实的，视为不符合录用条件以及欺诈行为，公司有权立即解除劳动合 同，且无任何补偿。 13.本公司有权为所有员工建立个人档案并建立数据库信息。 14.员工被派到用工单位后，根据用工单位的要求办理相关的手续，签领相关的劳保用 品、工作证件等。 15.公司将对新员工进行入职引导，包括公司简介、部门职能、公司规章制度、工作内容 和要求、公司文化理念及其他培训科目的相关培训。 16.派遣员工对在办理入职手续的过程中，有任何疑问可以寻求公司客服专员或用工单位 管理人员的帮助。 17.员工在入职后，应该努力适应环境，认真对待工作。 18.为了在紧急情况下与员工及时联系，在入职时员工必须提供真实有效的邮件送达地址 （包括电子邮箱、长期居住地址或户籍地址），如有变更，应在变更当日书面报告公司客 户服务部，否则，公司将以员工的身份证地址作为紧急邮件送达地址，无论邮件是否被退 回，公司都将视作邮件已送达员工本人，由此产生的一切后果均由员工承担。 第三条 劳动合同 公司将依法与员工签订劳动合同。 劳动合同的订立是公司承认员工为本公司服务的依据，如员工未与公司签订书面劳动合 同，即使员工在用工单位从事与本公司派遣员工相同的工作，也不意味着本公司与员工建 立劳动关系，本公司不承担对员工的雇主责任。 第四条 试用与转正 1.对于本公司新招聘的员工，本公司将在合同中约定试用期限；试用期限一般为 3 个月， 最短不少于 1 个月，最长不超过 6 个月。 2.对于原用工单位提供服务的员工，除原本在该用工单位处于试用期的员工以外，其他员 工原则上不再设立试用期，但我司作为新的劳动合同的用人单位，仍保留有对该部分员工 设定试用期的权利。 3.试用期员工，按照入职时本公司或用工单位宣布的工资福利待遇等享受试用期待遇。若 工资福利待遇有别于其他转正后的员工或用工单位的其他岗位员工，属正常情况，员工无 须提出质疑。 4.试用期员工，请病假或事假超过 5 天以上（含）的，本公司及用工单位有权按所休假期 的天数顺延试用期。 5.试用期员工有下列情形之一，视为不符合录用条件，公司有权立即解除劳动关系并不支 付补偿： （1）违反本公司、用工单位任何规章制度、劳动纪律的； （2）工作未达到用工单位工作标准的；不胜任工作要求的； （3）未完成用工单位规定的业绩指标的； （4）被发现或查出其相关资格或个人资料不符合招聘条件的； （5）试用期内或试用期满时，未通过本公司或用工单位的考核或考核不合格的。 考核主要是根据直接上司、间接上司、同事的评价，有一定的主观因素；如员工有异议， 可向用工单位提出，但仍以本公司或用工单位的考核结论为准。 （6）其他不符合录用条件的情况。 6.用工单位在试用期内，以员工不符合录用条件退回的，本公司可与员工解除劳动合同， 此种情形不需支付任何经济补偿金。 第五条 离职管理 1.员工提出离职应该书面通知用工单位及本公司。 员工提出离职（辞职）时，只通知用工单位或本公司的，均视为同时通知用工单位及本公 司辞职。 员工向用工单位辞去工作岗位或有类似表示，均作为员工提出辞职。 2.试用期内，员工辞职的，应至少提前 3 天通知。 试用期满后，劳动合同期限内，员工提出辞职的，应提前 30 天书面提出。如未提前 30 天 通知的，则必须获得本公司或用工单位的批准方可离职，否则，视为旷工处理，造成用工 单位或公司损失的，用工单位和公司均有权提出索赔。 3.合同期满且双方不续签的，任何一方向对方提出终止劳动合同的，从互相尊重的基础出 发，应提前 15 天内通知对方，以便对方作好相应准备。 4.合同期满前 30 天内，视作劳动合同续签的协商期，因协商不成或其他原因，任何一方 不愿意与对方续签劳动合同的，应该视作劳动合同的终止。按终止办理各项离职的手续。 5.员工要求签订无固定期限劳动合同的，应当在劳动合同到期前明确告知公司。否则应视 为员工放弃签订无固定期限劳动合同。 6.无论是任何一方提出终止或者解除劳动合同，员工均有义务为公司办理工作移交的手 续。若用工单位能够证明员工没有按时移交工作或移交工作存在漏洞的，公司有权利拒绝 结清其工资及支付相关的补偿，直至工作交接完毕为止。 工作交接的内容以及应该交还物品等，具体的标准以用工单位告知为准。 7.在办理离职手续的过程中，员工与用工单位产生纠纷的，应该向公司提出，由公司派代 表进行调解工作。 8.员工提出解除或终止劳动合同而办理离职手续的程序： 员工向公司客服专员（或用工单位人力资源部）提交解除或终止劳动合同的书面报告—— 公司客服专员（或用工单位人力资源部）根据需要通知员工进行离职面谈——确认离职事 宜——根据时间进程公司为其办理停保等手续——通知员工回公司办理各项手续。 第六条 退回处理 1.退回安置 （1）用工单位因工作任务改变，员工被退回本公司，体现了劳务派遣业务的特点，属正 常现象，公司将对员工进行再派遣安置。 （2）如果员工被用工单位正常退回，员工应在接到书面通知后两个工作日内回公司报 到，接受公司新的派遣，未按时报到将视为旷工，旷工达三天以上时，公司将按严重违纪 解除劳动合同，或按自动离职处理。 （3）公司优先为员工安排就地安置，但有时员工会被安排到公司其他的业务区域范围工 作，且公司依照用工变化进行必要的工作调整。 （4）如果员工被正常退回而不需要公司安置的，可于退回后 2 个工作日内办理离职手 续。 2.不予安置情形 （1）试用期内试用不合格被退回，不属重新安置范围。 （2）工作期间岗位操作被认定不合格或有违纪行为者，不属重新安置范围。 （3）未按约定时间到指定点报到并办理离职手续及转岗登记，不属重新安置范围。 （4）安排三次面试，属个人原因不符合录用标准，公司不再安置。 （5）三次通知面试，属个人原因不参加用工面试，公司不再安置。 （6）经面试合格，因个人原因拒绝不到用工单位报到上班，公司不再安置。 3.转岗培训 员工收到退回通知之日起两天内到指定的地点报到，接受公司的转岗培训。累计两次不到 或不参加转岗培训的，视为严重违纪解除劳动合同，或按自动离职处理。 第四章 考勤和休假 第一条 考勤 派遣员工正常工作期间，由于工作场地在用工单位，因此，考勤以用工单位的考勤制度为 准。 1.工作时间：按派驻用工单位的工作时间执行。 2.考勤记录 （1）派遣员工须严格遵守用工单位的考勤制度。 （2）上下班须亲自考勤刷卡，月末凭考勤记录结算工资。 （3）无正当理由缺勤以旷工处理，连续旷工三天按严重违纪解除劳动关系处理，自离职 之日起，与公司解除劳动关系，公司不再对其承担雇主责任，一切后果由其本人自已承 担。 （4）代人刷卡或委托他人刷卡的，按派驻用工单位考勤制度处理，用工单位无明确规定 的，每次按旷工 1 日处理。 3.迟到 （1）按用工单位工作时间无故晚到 30 分钟内计迟到，超时 30 分钟后计旷工。 （2）由用工单位计发工资的，迟到按用工单位规章制度处理。 （3）由本公司计发工资的，每迟到 1 分钟扣 0.5 元，依此类推。 4.早退：工作时间内未经批准擅离工作岗位，作旷工处理。 5.旷工 （1）未经批准，擅自无故不上班者，视作旷工。 （2）旷工 4 小时以内，给予书面警告一次，扣 1.5 天工资（以基本工资为基数）。 （3）旷工 1 天扣 3 天工资（旷工超过 4 小时不足 1 天的按 1 天计）。 （4）当月迟到、早退、旷工、请病假者、按用工单位制度执行。 派遣员工无工作（待岗）期间，须回本公司报到，遵守本公司的考勤制度，否则按旷工处 理。 第二条 休假 1.员工休假待遇按照劳动合同的约定内容进行。 2.员工提出请（休）假的程序依从用工单位的规定和程序进行。除非用工单位另有明文规 定，否则员工休任何假期时，均应提前向用工单位申请，获得批准后方可休假。 未按规定请假，或未经批准即休假，或假期到期未到岗上班的，均属于旷工行为。 3.员工休假的待遇参照国家的相关规定及用工单位的规定执行。 4.病假 （1）病假须提供原始病历和有效的医院病休建议书（病假条）； （2）请病假连续超过三天时，本公司或用工单位有权要求员工到指定的医院复查，并以 指定医院的复查结论作为休病假的依据。 （3）病假期间员工不应从事兼职、旅游等与本职工作不符的行为，否则视为员工提供虚 假资料请假以及旷工。 5.事假 （1）事假为无薪假期。用工单位另有约定除外。 （2）事假应征得用工单位同意。用工单位有权不予批准事假，未经批准时不应休假。 请事假按实际天数扣除工资。 第三条 加班 1.根据《劳动法》第四十四条规定，休息日安排劳动者加班，应首先安排补休，补休时间 等同加班时间。补休后单位无需再支付相应加班费。 2.特殊情况下如需要加班，应由员工本人提出书面申请，用工单位审核批准之后方可视为 加班。未经批准延时工作的，不视为加班。 3.休息日、法定节假日出于安全或其它方面考虑，临时要求员工进行的值班，不作为加 班。 4.除非用工单位有明确规定，下列情形不视为加班： （1）出差期间的休息日、法定节假日，另有工作安排除外； （2）出差路途期间，不计算为加班时间。 （3）未按规定程序履行加班审批手续的； （4）因违反公司劳动纪律，出现迟到、早退、离岗、工作散漫、拖沓等原因造成不能完 成当日工作需延长工作时间的； （5）员工在休息日或法定节假日参加政治、文化活动及非公司指定培训的； （6）因工作性质需要轮班或值班需要公休日工作，但平均每周工作时间不超过 40 小时且 符合公司规章制度的； （7）公司在工作日、节假日或休息日组织的聚餐、旅游、体育赛事或其他集体娱乐活 动； （8）其他不应属于加班的情形。 第五章 薪酬福利 第一条 员工向用工单位提供了相应劳动的，依法享有劳动报酬权。 第二条 公司依法根据用工单位所确定的员工的工资标准及计付方法向员工支付劳动报 酬。 第三条 以劳动合同或工资确认单所约定的日期发放上月或当月工资。 第四条 公司因不可抗事件或客观原因需要延缓工资支付时，应向员工说明，并确定延缓 支付的日期。 第五条 公司按照劳动合同的约定严格实行月、周、日、时工资制度。 第六条 实行月、周工资发放制度的，员工工作不足月或周的，公司将折算成日工资标准 为其支付工资。 第七条 公司每月通过银行转帐方式将工资划到个人存折帐户。 第八条 出现离职或解除/终止劳动关系情形时，工资按正常工作时间计发（劳动合同或工 资确认单约定日期）。 第九条 工资计算错误或有疑问，请于工资到帐后 10 天内到驻场主管/客服专员处查询， 差额在下月工资中多退少补。未于该期限内提出异议的，视为工资计算无误。 第十条 员工应对个人工资负有保密责任，不得公开谈论，如造成恶劣影响者以重大违纪 论处。 第十一条 下述情形，须每月在派遣员工工资中扣除： 1.国家规定的个人薪资所得税； 2.国家规定社会保险及住房公积金的个人应缴部份； 3.根据双方约定或规章制度个人应承担的扣款； 4.员工造成单位损失时，应向单位承担的赔偿款项。 5.其它法规、制度、合同约定的个人扣款项目。 第十二条 其他的薪酬福利以公司及用工单位的规定为准。 第六章 计划生育 第一条 员工义务 员工有义务遵守国家及当地法律法规规定的计划生育政策。 公司及用工单位出于执行国家计划生育政策的目的，可能需要员工配合提供婚育证明，配 合办理相关手续等。 第二条 违规处理 1.公司严禁未婚先孕、非婚生育、计划外怀孕，对违反计划生育政策的行为实行一票否 决，员工未履行本手册规定的计划生育义务的，视作严重违反规章制度，一经发现，即时 解除劳动关系，无任何补偿。 2.员工因未自觉履行计划生育义务，违反本章规定，造成无法享受劳动保障待遇的，一切 后果由其承担。 3.员工因违反本章规定，给公司造成不良影响或经济损失的，公司有权根据本手册的规 定，追究相关损失的赔偿责任。 第七章 培训与发展 第一条 总则 1.派遣员工的素质关系到公司的信誉，对派遣员工的培训也是为其提供更好的发展空间打 下坚实的基础。公司希望员工可以不断地发展和进步，适应社会发展的需要。 2.培训的目标是通过培训不断提高员工的知识水平、工作能力和职业素养，为用工单位提 供优秀的技术人员、业务人员和作业人员等。 3.派遣员工的培训的主体分为公司培训和用工单位的培训。 第二条 培训的形式和主要内容 1.公司或用工单位的培训形式可能会包括内部培训、外部培训和员工自我培训。内部培训 又分为入职培训、岗位技能培训和员工职业素养培训。 2.公司内部培训的主要内容是： （1）入职培训：凡新入职员工均应参加入职前教育培训，使新入职员工了解公司或用工 单位的企业文化、经营理念、公司发展历程、业务范围、管理规范、派遣员工的意义、作 用等方面的内容，入职培训由公司或用工单位组织进行，可以分为单个指导或集体课程。 （2）岗位技能培训：根据用工单位的发展要求及现实工作的需要进行。根据需要按专业 分工不同对员工进行岗位技能培训。岗位技能培训由用工单位组织进行，公司予以配合的 形式进行。 （3）员工职业素养培训：根据实际情况和需要，组织安排员工进行职业素养的培训，以 提高员工的综合的职业素质，满足用工单位的需求，迎合公司发展的需要。 （4）安全教育：根据不同工作岗位的需要，安排安全教育。安全教育的形式主要分为三 级教育（即入厂教育、车间教育、岗位教育）、特种作业人员的安全教育、经常性的安全 教育等。目的是提醒教育员工学会安全地生产工作，并且树立安全的意识，随时注意安 全。主要由用工单位组织实施，公司积极配合。 （5）其他内容的培训。 3.外部培训：公司或用工单位将会根据公司或用工单位的需要指派员工参加外部培训，培 训的具体内容根据工作需要来确定。 4.自我培训：公司引导和鼓励员工自我培训，自我增值，不断学习，增强竞争力，但自我 培训应该以业余时间为主。 5.公司或用工单位对员工进行培训时，可以约定服务期。如员工在服务期内提前离职，将 需要向公司或用工单位支付违约金。具体以双方约定为准。 6.员工有义务参加并认真对待公司或用工单位安排的各种培训活动，必要时接受相应的考 核，力求达到培训要求的效果。 7.培训期间如遇临时状况需请假者，须按员工考勤与休假的制度进行请假。 8.培训期间应遵守单位及培训机构的培训纪律要求。违反培训纪律的，视为违反公司规章 制度。 9.员工由于不胜任工作，经过培训考核不合格的，仍然无法达到公司考核要求的，则员工 应该服从公司的岗位调整，或者做出的解除劳动合同的决定。 10.公司应有权将培训记录归档或提供给用工单位。 第八章 保密制度 第一条 总则 1.为保守公司及用工单位秘密，维护公司及用工单位权益，特制定本制度。 2.员工有责任、义务保守公司及用工单位的商业秘密，并遵守公司或用工单位所制定的保 密制度。 第二条 保密范围确定 1.商业秘密的主要范围包括两方面内容： （1）有关的技术信息：如工艺流程、生产技巧等技术方案、技术报告等有关公司及用工 单位所有的技术信息。 （2）有关的经营信息：客户档案、采购资料、产销策略、产品成本等涉及公司及用工单 位的经营信息。 2.具有以下特点的技术和经营信息都应该是员工保密的内容：（以下所称企业是指用工单 位） （1）涉及并影响企业生产和发展的信息； （2）涉及并影响企业营销活动的信息； （3）涉及企业技术进步的信息； （4）影响企业经济利益的信息； （5）影响企业稳定和安全的信息； （6）影响企业对外承担保密义务的信息； （7）其他企业确定为秘密的相关信息。 第三条 保密责任 1.员工已经十分清楚员工在工作期内获得或接触到的公司及用工单位商业秘密不能被泄漏 给任何第三方或被不正当使用，员工与公司或用工单位达成充分谅解，并保证遵守保密义 务。 2.员工应充分认识到保守商业秘密包括各类保密信息，关系到公司的生存和发展，因此员 工对公司或用工单位所有保密信息，应当承担保护义务。 3.本节商业秘密是指公司或用工单位所拥有不为公众所知悉、能为本公司或用工单位带来 经济利益、具有实用性并经公司或用工单位采取保密措施的技术信息和经营信息（生产、 销售、发展等方面的技术信息和经营信息）。其内容包括但不限于设计、产品配方、制作 工艺、制作方法或流程、程序、装置、发展计划、营销策略、市场调查、信息数据、管理 技巧、价格政策、客户名单、货品来源、财务数据。 4.员工不得刺探与本职工作或本身业务无关的商业秘密。除应对自身因工作需要掌握的用 工单位之商业秘密负严格保密之责任外，还应采取合理之必要保护措施，防止第三人从用 工单位获取员工本人所负责保管或接触的保密资料。 5.非经用工单位的许可，派遣员工不得将在工作期间所了解和掌握的商业秘密提供、泄露 给不承担保密义务的任何第三方，无论这种提供和泄露是有偿的还是无偿的，亦无论是故 意或过失。 6.员工不得违反公司关于商业保密的规定，若取得或接触按其级别或职权不应当取得或接 触的商业秘密或发现商业秘密被泄露或者自己过失泄露商业秘密，应当采取有效措施防止 泄密进一步扩大，并及时向公司和用工单位报告。 7.派遣员工在受聘期内，非经公司及用工单位事先书面同意，不得在与用工单位生产、经 营同类产品或提供同类服务的其他企业、事业单位、社会团体内担任任何职务，包括但不 限于股东、合伙人、董事、监事、经理、代理人、顾问、职员等等。 8.员工在派往用工单位因职务所接触、持有、使用、保管或编制的一切记录着用工单位秘 密信息的文件（包括但不限于所有往来书信、客户名单、笔记、报告、备忘录、计划书、 图纸、传真及相关电子文档）、仪器、模具、样本以及磁带、光盘等其他任何形式的载 体，无论这些秘密信息有无商业上的价值，均不属于员工所有。员工须在用工单位的要求 下在任何时候及在受聘期完结时将上述文件（包括正本与副本）、模具和样本交还所属用 工单位，员工不得保留上述用工单位专有信息的任何复制文件。 9.派遣员工对本人的工资报酬根据用工单位的要求决定是否保密，若需要保密的，员工之 间不得互相议论或互相打听工资。 10.公司鼓励严格遵守保密制度，鼓励主动防止和制止泄密、窃密行为，鼓励举报泄密、 窃密行为等。 11.员工向公司或用工单位保证，进入公司或用工单位之前，对所有以前的工作单位未承 担任何保守商业秘密或竞业限制义务，因而员工在公司或用工单位内运用的任何知识或技 术，均与以前任单位无法律纠纷。员工承担公司或用工单位交付的任何任务，均不会侵犯 前任单位的商业秘密。 第四条 罚则 1.按照法律的规定，员工保守公司及用工单位商业秘密的义务，不因员工调离、辞职、被 辞退、开除等任何因素的离职（或表述为双方终止或解除劳动关系）而免除。 2.如果员工违反本规定及用工单位关于商业秘密的规定或约定等，侵犯了公司及用工单位 的商业秘密的，公司或用工单位有权追究其责任，包括违约金、经济赔偿金等经济责任， 解除劳动合同或根据国家有关法律、法规规定由员工承担的侵权责任。 3.公司及用工单位有关于商业秘密的特殊规定或约定的，从其规定或约定。 公司今后所制定的有关保密制度视为本制度的有效组成部分，一经确认员工应遵守并执 行。 4.商业秘密受有关商业秘密、商标、专利、著作权等有关知识产权法律方面之保护。员工 侵犯商业秘密时，用工单位还有可能通过民事、行政、刑事等渠道追究员工的违法责任。 第九章 劳动安全与职业卫生 第一条 总则 1.无论是员工从事什么职业，保障生命安全、身体健康是最重要的前提。因此，为了保障 员工的身体健康和生命安全，公司制定该政策规范公司、用工单位的安全管理和加强员工 的安全意识。 2.由于不同的行业有不同的安全规定，派遣员工在具体的行业必须认真学习其安全规程， 而本规定仅起广义的引导和规范作用。 3.员工派遣期间要十分重视劳动安全与职业卫生，以保障自己的人身安全和身体健康。 第二条 安全责任 员工安全责任： 1.员工必须树立安全意识，注意各项安全； 2.遵守有关安全准则、安全义务的规定及禁止事项； 3.正确使用用工单位发放的劳保用品（如工作服、手套、眼镜、耳塞等），做好防护措 施，严格按照操作规程作业，预防安全事故及职业病的发生； 4.工作岗位的安全卫生，并对工作环境进行整理、整顿； 5.正确、规范使用各类电器及设备，做好用电安全工作，并注意节约能源； 6.提高安全意识，消除工作场所安全隐患，并做好防火防盗工作； 7.积极参加公司及用工单位提供的劳动安全与职业卫生的培训，提高相关技能； 8.员工对自己的安全负有责任； 9.员工应在平时工作中随时留意特殊情况，提高警惕性，如发现意外事件或安全隐患要及 时报告； 10.注意消防安全； 11.必须积极配合学习或执行公司或用工单位有关的安全制度； 12.工作中严禁打闹、搞恶作剧等影响工作安全的事情； 13.公司在派遣员工中指定或选出的协管员还应负有教育员工、检查督促员工不违章作业 等基层领导的责任； 14.因恶意自伤或造成他人伤害的，应承担所有的经济和刑事责任。 第三条 伤亡事故处理程序 员工因工产生伤亡事故的处理程序： 1.员工因工负伤或发现其他员工因工负伤应立即通知公司客服专员及用工单位人力资源 部； 2.用工单位积极进行救治，并同时通知公司，在送入院救治时要说明工伤； 3.由公司向社会保险部门报告工伤事故； 4.公司配合用工单位积极调查事情的过程，并形成工伤报告，向劳动行政部门申报工伤； 5.其他相关事宜发生时，另外处理。 第四条 罚则及其它 1.员工在应聘或入职前，要如实填写履历表，报告自己的工作经历，若原有的职业工种与 用工单位提供的工种一样或近似的，则公司将根据该工种是否存在职业病的危险，要求劳 动者提供相关体检证明，提供了健康证明后，方可正式入职。员工因隐瞒实情被发现的， 则将按本员工手册的内容的规定做相应的处理。 2.员工如果违反公司或用工单位制定的劳动安全与职业卫生制度等相关制度，引起安全事 故，造成用工单位的设备损坏等经济损失的，公司除根据情节严重程度给予相应处分外， 将有权利追究肇事员工的经济及其他相关责任。 3.员工投诉通道： 如果员工发现用工单位所提供的工作环境、劳动保护工具、措施及其它不符合入职前告知 的，可以通过正当渠道向公司投诉，公司将会尽力为员工争取权益。 第十章 行为规范 第一条 总则 1.派遣员工派往用工单位工作，必须时刻注意自己的行为规范，这关系到企业的形象和员 工的素质，因此，制定该规范以引导派遣员工。 2.派遣到同一用工单位的员工之间应以礼相待、合作共事；互相包容、相互理解、相互支 持，树立集体荣誉感。 3.公司提倡员工之间少辩解，少埋怨，少些指责，宽容待人，树立良好个人形象。 4.派遣员工必须按照用工单位的要求，切实执行直接上司指派的任务。 5.派遣员工与用工单位的员工应和平共事，不能互相排斥和抱怨。 第二条 仪容仪表 1.保持清洁整齐是员工的工作需要，同时也是尊重他人的美德。员工的形象代表公司及用 工单位的形象，因此公司要求员工注意自身仪容仪表。 2.根据用工单位的需要穿着工装，不需穿着工装的，不得穿背心、短裤、拖鞋与过于暴露 的时装 。 3.保持衣服干净整洁，养成良好个人卫生习惯。 4.男士头发要干净，修剪整齐，不要遮挡脸和耳朵，不留长胡子。女员工在生产车间工作 的不得披头散发。 5.女员工佩带饰物要大方得体，化妆、香水的使用要得当；男员工当值时不准戴耳环。 6.根据用工单位的要求整齐佩带工卡、工证。 第三条 道德规范 1、公司提倡以下道德规范： （1）公民道德基本规范：爱国守法，明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。 （2）社会公德主要规范：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。 （3）职业道德的主要规范：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 （4）家庭美德的主要规范：尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家、邻里团结。 公司提倡员工的行为在任何时候都要符合上述标准的道德规范。因为我们坚信，要成为合 格的员工，首先要成为合格的公民。 第四条 工作规范 1.员工须依时上下班，不得迟到、早退。 2.保持端正的工作态度，不可将外界因素与个人情绪带到工作中来。 3.保持工作场所整洁，时刻保持工作区域的整洁卫生、不得乱抛垃圾、随地吐痰；工厂车 间工作人员下班后将自己工作区域收拾干净，办公室工作人员将桌面整理干净、椅子摆放 整齐、电器全部关闭后方可离开。 4.在工作岗位上坐姿或站姿要端正，不得趴在工作台或作业机器上，严禁出现剪指甲，剔 牙，挖鼻，梳头等不雅观的行为。 5.未经许可，员工在岗期间不得为个人私事随意使用用工单位的办公电话。严禁拨打过长 的私人电话，内部电话尽量缩短通话时间，避免占线时间过长，造成他人工作不便。 6.代表用工单位接听电话时应保持声调温和、声音清晰，报告用工单位的名称或部门名 称，例如：员工好，公司；员工好， 部等。 7.工作时间内禁止吃零食、嚼口香糖、饮酒。 8.工作时间不做与工作无关的事如阅读书报、扎堆聊天、嬉戏、探亲访友、处理私人事 务。 9.员工应以友好、和善的方式与同事打招呼，不得以任何理由为藉口，辱骂、侮辱同事。 10.对待工作认真负责，爱护公司财物，不得人为损坏或擅自携带出公司或用工单位。 11.准许工作范围内活动，不准擅离职守或在其它部门无故逗留，办公区内不可大声喧 哗、随意跑动。 12.团结同事，不得在同事之间或同事与领导之间搬弄是非、传播小道消息、造谣污蔑。 13.在自己的职责范围外的，未经同意、授权，不得随意翻看用工单位的文件、资料。 第五条 服务规范 1.派遣服务行业员工与客户接触时要注意使用礼貌语言，例如： 打扰了、请、谢谢、对 不起等。 2.派遣服务行业员工对待客户要热情、耐心，不得对客户粗言滥语、讥讽顶撞、无理取 闹。 3.派遣服务行业员工应该遵守用工单位行业关于服务行业的其他服务规范。 第六条 员工通道及申诉规范 1.员工对公司的发展有任何意见和建议，可以通过员工信箱或其它联系方法向公司提出， 客服专员将定期征询意见后答复员工。 2.员工家庭或工作有困难，可以直接向上级领导反应或向公司客服专员倾诉，公司将根据 实际需要派人员协助或通过其他渠道予以解决。 3.员工与其他员工发生冲突，不应该用暴力的方式解决，可以直接向上级领导反应寻求调 和或解决。 4.员工在工作期间若有任何不满需投诉者，可向直属上司或部门负责人投诉，也可向公司 投诉，投诉形式可采取口头或书面投诉，倘员工采用书面形式需注明员工姓名、用工单 位、所属部门及投诉的实际详情。所有员工的投诉信件，公司将进行高度机密处理或督促 用工单位作高度机密处理。 5.若员工不服用工单位做出的行政决定或处分，可向本公司提出申诉，公司将会在十日内 给予答复。 第十一章 员工奖惩管理制度 第一条 总则 为调动派遣员工的积极性和创造性，加强派遣员工遵纪守法的主动性、自觉性，规范派遣 员工行为，提高派遣人员的综合素质，从而维护用工单位的正常经营秩序，树立规范管理 的公司形象，特制定本奖惩管理制度。 第二条 奖励 1.公司的奖励类别有以下几种：通报表扬、优秀员工嘉奖、其他奖励方式。 2.派遣员工有符合奖励条件的，由其所在用工单位及时提出申请，交给公司客服专员，再 由公司核实后，报告人力资源部门并经总经理签批《员工奖励通告》后生效。 3.派遣员工受到各项奖励者，公司通过通告栏、内部刊物给予发布。 4.员工有下列情形之一者，予以通报表扬： （1）品行优良，技术超群，工作认真，恪尽职守成为派遣员工的楷模者； （2）参与并协助事故、事件救援工作者； （3）拾金（物）不昧者； （4）积极维护公司荣誉，给用工单位树立良好公司形象和口碑； （5）对危害用工单位事件事先举报或阻止，避免重大损失者； （6）对业务有较大发明、革新，成效优秀者； （7）对危害公司的事件，及时制止，避免较大损失者； （8）见义勇为，获得好评、称赞者； （9）本职岗位工作表现优异者； （10）对工作流程及管理制度积极提出（较大）合理化建议并被采纳者； （11）积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者； （12）检举揭发违反规定或损害公司或用工单位利益事件者； （13）对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司或用工单位及财物安全者； （14）为公司取得重大社会荣誉； （15）其他应给予的特殊通报表扬事件。 5.员工有下列情形者年终可参加优秀派遣员工评比： （1）一年中累计二次通报表扬且无受到公司或用工单位任何处罚者； （2）在当年工作中给用工单位带来重大经济效益者，受到用工单位的推荐者； （3）在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀受 到用工单位的推荐者； （4）其他对公司或用工单位有突出贡献者。 6.对于评比得到优秀员工的，公司将按照具体情况给予嘉奖。 7.各种奖励记录由公司归档保存并在《员工奖惩记录》中记载。 第三条 处罚 1.公司的处罚分为：警告（包括口头警告和书面警告）、记过、解除劳动合同。 2.员工有下列情形者，予以警告： （1）因过失导致工作发生错误但情节轻微者； （2）妨碍正常生产工作秩序，情节轻微者； （3）产生较严重的污染环境的行为者； （4）初次不听公司或用工单位合理工作安排或无理顶撞者； （5）谩骂、攻击同事，情节轻微者； （6）对公司或用工单位的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成或处理不当未 造成严重后果者； （7）在工作场所故意妨碍他人工作者； （8）上班时私自因私会客者； （9）随地吐痰，乱扔垃圾者； （10）利用用工单位资源干私活，情节轻微者； （11）未经用工单位同意，私用用工单位电话者， （12）无故串岗或上班期间干私活者； （13）上班时睡岗或擅离工作岗位者； （14）因玩忽职守或工作疏忽造成公司损失不大者（2000 元以下）； （15）工作时看与本职工作无关的报刊杂志或在工作场所吃零食者； （16）行为不检，有失文明的； （17）在工作时间内未经批准携带家属、亲友进入工作场所或在工作场所逗留； （18）传播小道新闻，议论他人是非； （19）无正当理由不参加公司组织的各项活动； （20）派遣往服务行业的工作的员工由于服务效率低下，遭客人投诉； （21）违反公司关于仪容仪表的规定，累计达到两次以上者，或限期整改未达到要求者； （22）严重违背公司规定的道德规范，影响公司利益或形象者； （23）不遵守考勤规定，迟到、早退，当月累计达到三次者，或每年达到六次者； （24）违反了用工单位规定的关于收受礼品的相关方面的规定的相关行为私自收取客人礼 品或获得客人小费不按规定上缴处理； （25）未按规定参加培训且不履行请假手续的； （26）违反公司和用工单位制定的保密制度，情节轻微者； （27）属于轻微地违反用工单位其他相关规章制度或相应行业的特殊规定的行为者； （28）违反用工单位或公司制定的相关制度，公司认为达到警告条件的； （29）其他公司认为有达到书面警告的行为或用工单位认为的合理的达到书面警告的行 为。 3.员工有下列情形之一者，予以记过： （1）因玩忽职守造成用工单位或公司损失但不大者（2000 元以上，5000 元以下的）； （2）对同事恶意攻击，造成较大伤害者； （3）捏造事实骗取休假者； （4）不遵守考勤规定，迟到、早退，当月累计达到三次及以上者，或每年达到六次及以 上者； （5）私自改动电气线路者； （6）擅自携带危险或违禁物品进入工作场所者； （7）为员工迟到早退签批事假请假单者； （8）毁坏公物或他人物件者； （9）虚报工作成绩； （10）遗失重要公文（物品）者； （11）负责保管的单位财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较小者； （12）打架、斗殴，情节轻微者； （13）对损害单位利益行为不制止或知情不举报者； （14）纵容、挑拨他人损害单位或员工利益的； （15）发表与公司或用工单位精神、会议决议相违背的言论，造成不良影响的； （16）属于一般严重性地违反用工单位其他相关规章制度或相应行业的特殊规定的行为 者； （17）其他公司认为有达到记过处分的行为或用工单位认为的合理的达到记过的行为。 4.员工有下列情形之一者，属于严重违反公司规章制度，予以解除劳动合同，不需支付任 何经济补偿金： （1）拒不听从上司指挥监督，与管理人员发生冲突者； （2）酗酒滋事造成恶劣影响者； （3）聚众赌博； （4）故意毁坏公物，金额较大者（一次性金额超过 2000 元）； （5）聚众闹事妨碍正常工作秩序者； （6）对同事施以暴力或有重大侮辱威胁行为者； （7）严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者； （8）连续旷工 3 天或连续的 365 天内累计旷工 7 天者； （9）盗窃、贪污同事或公司财物者，无论金额大小，无论是否实际取得利益； （10）利用单位名义招摇撞骗，使单位蒙受损失者； （11）利用职权受贿或以不正当手段牟取私利者（并没收不正当所得），无论金额大小， 无论是否实际取得利益； （12）年度内累计两次记大过行为者； （13）经公检法部门给予拘留、判刑处理者； （14）违反计划生育政策者； （15）从事与本职工作相同或相近的第二职业或者与其他企业建立劳动关系者； （16）在禁火区内吸烟或擅自动用明火的； （17）替别人打考勤卡的； （18）收受业务单位回扣的； （19）业务员私自截留业务单位返利、收取回扣及挪用货款的，无论金额大小，无论是否 实际取得利益； （20）伪造工作记录者； （21）窃取、泄露单位产品技术和故意泄露商业秘密者； （22）聚众闹事、煽动员工集体罢工、怠工及有其它影响员工思想情绪等行为者； （23）因自身原因被新闻单位曝光，影响较坏，造成单位声誉损失较大者； （24）有贪污、行贿、受贿、索要小费诈骗、居间牟利、营私舞弊行为者； （25）严重违反操作规程、各种规定、规章制度、工作规范等； （26）吸毒、使用麻醉药物，买卖、复制、传播淫秽物品及有非法行为的； （27）袒护违纪行为或做假证； （28）在吸烟会导致严重后果的工作场所吸烟； （29）擅自开启或使用非本人工作范围内的设备、仪器或设施等，会产生巨大危险的； （30）工作中遇突发事件故意逃避； （31）提供虚假信息（含证书和资料）的； （32）伪造单位任何文件、报表和人事资料等； （33）严重违反公司或用工单位的保密制度的； （34）违反安全规定，使用工单位蒙受重大损失者； （35）员工应服从公司的计划生育管理，拒绝接受管理或违反计划生育政策、未婚先孕 者，公司限期实施补救措施，逾期不办者； （36）拒绝与企业签订劳动合同的； （37）员工被用工单位退回后，不按照劳动合同约定服从公司的工作安排的； （38）被依法追究刑事责任的； （39）拒不服从公司及用工单位的管理或指示，经再次告知后仍予拒绝或拒不改正的； （40）属于较为严重地违反用工单位其他相关规章制度或相应行业的特殊规定的行为者； （41）其他公司认为有达到解除劳动合同的行为或用工单位认为的合理的达到解除劳动合 同的行为。 5.有违纪行为的员工，除根据制度予以处分以外，公司将追究因此而造成的用工单位和公 司的经济损失，以保障公司的信誉和维护用工单位的合法权益。 6.各种处罚记录由公司归档保存并在《员工奖惩记录》中记载。 7.其他备注： （1）如果员工偷窃公司或用工单位物品（成品、半成品或其他财产等）行为，员工须按 照同等价款给予赔偿，并额外支付 1000 元的过错补偿金。 （2）由于员工的过错导致公司或用工单位生产、经营不能正常运作或造成财产受损的， 员工应按实际损失额赔偿；如系故意行为，加按（7）条款执行，并额外支付 1000 元的过 错补偿金。 （3）如果员工有打架、争吵、闹事、赌博、吸毒、伤害他人等违纪违法行为，公司即时 解除员工的劳动关系且无任何补偿，公司及关联公司都将对员工永不招用。 （4）如果员工未办妥离职手续而擅自离职（离开岗位），公司根据员工的行为有理由认 为是员工主动离职，即视为自动离职。从离职之日起，员工与公司即解除劳动关系，公司 不再对员工承担任何雇主责任。员工的未发工资将暂不发放，如员工在离职日起 1 个月内 回公司补办离职手续，公司将发还员工的未发工资。逾期不补办手续的，一切后果由员工 承担。 （5）员工应该支付的赔偿，公司及用工单位有权在工资中直接扣减。 （6）由于派遣员工管理的特殊性因素，所有的处分在员工的违纪发生后的六个月内进行 均属于有效处分行为； （7）处分的累计问题，是在整个工作期间内累计，不是仅在年度内累计； （8）员工如果因为受到处分而不愿意填写过失单的，公司或用工单位根据自己的权限范 围收集或核准相关材料后（例如违纪产生的结果，两个以上的相关目击员工的证言等）， 指派人员填写过失单，并按员工提供的地址寄出处分通知书，如果是员工提供的地址有 误、不详或地址变化而没有向公司提供书面说明（或拒绝签收的）等原因导致无法送达 的，视作公司已经履行义务（任何资料的寄送同理），则由违纪员工承担不利后果； （9）由于派遣员工在某种程度上受双重管理，因此，员工要遵守两个单位的规章制度， 若是公司的规章制度与用工单位在处分方面有矛盾的，按从重处理的原则。如处分程序有 区别的，按用工单位的程序为准。这是为了规范员工的管理，员工应该理解。 第十二章 实施与修订 第一条 公司拥有本手册的解释权。 第二条 公司有权通过公告、通知等方式对本手册进行不定期的修订、补充，员工应按修 订后的版本执行。 本手册自 年 月 日启用实施。 签收确认单 这是公司为员工提供的派遣员工手册，它一方面是公司政策的概要说明，同时它是对派遣 员工的工作指导和行为指南，请员工花一些时间自己阅读全部的内容，并希望在收到员工 手册并理解了其中列出的各项内容之后，签上自己的名字，交给公司客服专员或用工单位 人力资源部门，再交回公司！ 公司保留随时修订部分或全部规章制度以及公司经营方向的权利。 劳务派遣有限公司 年 月 日 本人确认：已经详细阅读该员工手册，包括其它的相关责任条款，并同意遵照执行。 签署时间： 年 月 日 签字：
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【企业文化-名企员工手册合集】《重庆龙湖地产 职员手册》
重庆龙湖地产发展有限公司 职 员 手 册 第一章 企业历程..............................................6 第二章 企业总则..............................................9 第三章 行为规范.............................................14 3.1 精神风貌.............................................................................................14 3.2 着装要求.............................................................................................14 3.3 外出公干.............................................................................................14 3.4 公务出差..............................................................................................15 3.5 登门造访.............................................................................................15 3.6 办公管理.............................................................................................16 3.7 信息、沟通渠道.................................................................................17 3.8 沟通技巧.............................................................................................17 3.9 计划和总结..........................................................................................18 第四章 职业准则.............................................20 4.1 基本原则.............................................................................................20 4.2 经营活动.............................................................................................20 4.3 兼职.....................................................................................................20 4.4 个人投资.............................................................................................20 4.5 非正当利益.........................................................................................20 4.6 业务回避.............................................................................................21 4.7 佣金与回扣.........................................................................................21 4.8 交际应酬.............................................................................................21 4.9 保密义务.............................................................................................21 4.10 公司资产...........................................................................................22 4.11 新闻发布............................................................................................22 4.12 行为的自我判断与咨询...................................................................22 4.13 法律准则...........................................................................................22 4.14 投诉与处理.......................................................................................23 第五章 企业人才观...........................................24 5.1 人才定义.............................................................................................24 5.2 用人之道.............................................................................................24 5.3 职业发展通道.....................................................................................24 5.4 员工通用素质模型.............................................................................25 5.5 公司各职能素质模型名称..................................................................26 5.6 人事回避.............................................................................................26 第六章 入职与离职...........................................27 6.1 入职登记.............................................................................................27 6.2 试用期.................................................................................................27 6.3 职员转正.............................................................................................28 6.4 岗位调动.............................................................................................29 6.5 职员离职..............................................................................................29 6.6 职员档案.............................................................................................30 第七章 培训.................................................32 7.1 培训目的.............................................................................................32 7.2 培训种类.............................................................................................32 7.3 培训费用...........................................................................................33 7.4 对员工做毕业设计和毕业论文：...................................................33 第八章 考核与职级升降......................................35 8.1 月度工作总结.....................................................................................35 8.2 月度考评.............................................................................................35 8.3 半年、年终考评................................................................................35 8.5 降级....................................................................................................35 8.6 降职.....................................................................................................36 第九章 薪酬与奖罚...........................................37 9.1 年收入.................................................................................................37 9.2 工资.....................................................................................................37 9.3 加班工资..............................................................................................37 9.4 工资起薪点..........................................................................................37 9.5 补贴......................................................................................................37 9.6 半年奖及年终奖.................................................................................37 9.7 年度表彰.............................................................................................38 9.8 处罚......................................................................................................40 第十章 福利.................................................42 10.1 福利...................................................................................................42 10.2 请假与休假.....................................................................................43 致新员工 ——我们想要的团队精神和企业文化 团队是一批有特征的人在一系列的价值观下统一起来的集体，也就是企业文化凝聚起来的集 体。最典型的团队就是 NBA 球队。也许每一个人都是万人瞩目的大牌明星，但他们在一起时， 懂得相互配合、相互制造机会，“人人都有上佳表现”和“球队力争上游”并行不悖。 团队精神不是集体主义，不是泯灭个性、扼杀独立思考，不是武大郎开店，谁也别想比谁好。 怎样才是一个好的团队？其实企业文化和团队精神成为每一个成员的理性选择，就是最好的 团队。假如有很长一段时间以来你每天都不想起床、上班，将去公司视为畏途，不想去面对 你的上司、你的工作、你的伙伴时，说明你已不再适合于这个团队。若只是因为三、五斗米而 “伺候差事”，这会降低你的生命品质和意义。 我们之所以聚在一起，是因为彼此觉得需要对方，“要是没有对方，没有这一群伙伴，我不 能达成我最想要的目标，而且达成目标的成本不会是最低!”----这就是理性选择。没有强制、 没有恩怨、没有是非，大家都抱这样的心态：合则留，不合则去，来去都是平和的、喜悦的。 任何通行的社会道德，是所有社会成员的理智选择。如排队，当大家规规矩矩排队时，第一 个插队的人成本最低，其他人成本增加，这会鼓励人去加塞，当加塞的人增多时，加塞的人 成本也增加，排队的人成本更大，当大家都不排队而拼命去挤的时候，所有的人成本增加至 最大。所以对所有的人来讲，成本最低的办法是排队，所以说人人遵守排队顺序是一种理性 的选择。 任何通行的企业文化，是一种全体员工理性选择的结果，例如，若要沟通透明化，就是谨防 自己当滥好人，而长一条花花肠子，而对规则产生破坏。我们提倡邻桌原则，是因为这样大 家都省力，“你的举手之劳，去掉了压死骆驼的最后一撮稻草。 ” 公司的文化来源于共识，对于有的人来讲，这个共识的建立需要时日，所以首先是制度，当 制度上升为一种自觉，一种习惯时，其强制性就消失了，它就变成了一种文化。执行制度的 强制性是需要成本的，而文化实施的成本最低。 文化的东西是有排它性的，也就是说：非我族类，不予接纳。所以我们一直都在高扬文化的 旗帜，召唤那些热爱工作，热爱生活的同道中人。但是文化的排它性另有一个负面的作用， 就是可能导致内向性：一帮臭味相投的人，渐渐看自己看顺了眼，看别的、新的东西就总是 不顺眼了。自我标榜、相互吹捧、排斥异己，压制创新，这一切成见成为我们更新文化的障碍， 导致我们日渐衰亡。这值得我们时时警惕。 第一章 企业历程 1.1 公司名称： 重庆龙湖地产发展有限公司 曾用名：重庆龙湖置业发展有限公司、重庆中建科置业有限公司 英文名称：CHONGQING LONGHU REAL ESTATE DEVELOPMENT INC. 股东方： 重庆佳辰经济发展有限公司 重庆中建科置业有限公司因承担“九五”国家重大科技产业工程——2000 年 小康型城乡住宅科技产业工程项目在重庆的开发项目____龙湖花园而得名，公司于 2002 年 3 月经市工商局批准更名为重庆龙湖置业发展有限公司，2003 年 3 月更 名为重庆龙湖地产发展有限公司 1.2 公司发展历程： 1995-02：由重庆佳辰经济发展有限公司（原名重庆佳辰经济文化发展有限公司） 向重庆市政府申请在重庆实施“2000 年小康型城乡住宅综合示范科技产业 工程”试点项目。 1995-06：经重庆市政府研究决定龙湖花园选址九龙湖畔，定点选址意见书和红线 由规划局发出。 1996-10：中建科产业有限公司与重庆佳辰经济发展有限公司共同出资组建重庆中 建科置业有限公司。 1997-04：龙湖花园动土奠基。 1998-10：经国家建设部验收评比，龙湖花园被评为“全国优秀物业管理住宅小 区”。 1998-10：龙湖花园物业管理公司通过了香港品质保证局（HKQAA）的物业管理 ISO9002 国际质量体系认证审核。 1998-11：龙湖花园荣获重庆“十佳住宅小区”称号，各项指标评选列十佳住宅之 首。 1999-11：龙湖花园一期工程 1162 户现房及期房住宅全部售罄。 2000-09：龙湖花园再次蝉联重庆市十佳住宅小区综合评分第一名。 2001-03：龙湖花园南苑作为重庆市唯一的小康住宅示范小区通过全国小康住宅综 合验收。 龙湖花园成为重庆市首家通过建设部商品住宅性能认证的小区。 2001-04：钻石公寓作为龙湖花园南苑最后一批产品，于 4 月交付业主使用，南苑 1163 户住宅交房工作圆满完成。 2001-07：在全国新世纪人居经典住宅小区方案大赛中，香樟林别墅项目获综合性 大奖。 2001-10：龙湖·北城天街举行奠基仪式，由此标志着“龙湖”向商业方向发展。 2002－01：中央文明办、民政部授予龙湖花园“全国创建文明社区示范点”称号。 2002-02:正式通过香港品质保证局对公司 ISO14001 环境管理体系的审核。 2002-03:经市工商局批准公司由重庆中建科置业有限公司更名为重庆龙湖置业发展 有限公司。 2002-05:国家领导人江泽民在相关领导人的陪同下莅临龙湖花园参观。 2002-08:龙湖西苑全部 1683 户圆满交房，并获得业主的一致好评。 2002-10:时任国家副主席胡锦涛在重庆市时任市委书记贺国强、市长包叙定等市委 市府领导陪同下视察了龙湖小区。 2002-10:龙湖·北岸星座开盘销售。当天，仅用了 8 个小时，352 套房全部售罄。一 天卖掉一个楼盘，龙湖在重庆房产销售史上创造了又一个奇迹。 2002-11:在重庆市第三届“十佳住宅小区” 的评选中，公司各项指标遥遥领先， 连续第三次荣获该奖项的第一名。 2003-8：龙湖被认定为重庆市著名商标 2003－8：水晶郦城再度演绎了龙湖神话——4 天认购达到 842 套。这个数字不仅 刷新了龙湖的销售业绩，也创下了重庆房地产住宅销售新纪录。 2003-10：龙湖·枫香庭 1030 户业主喜接新房 2003-11：龙湖北城天街购物广场开业。 2003-11：重庆龙湖地产公司荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予 的 中国房地产品牌企业荣誉称号 2003-11：龙湖物业公司荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予的 2003 年度 CIHAF 优秀物业管理公司荣誉称号； 2003-11：水晶郦城项目荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予的 2003— 中国名盘荣誉称号； 2003-11：重庆龙湖地产公司荣获重庆市第三届房地产开发企业五十强荣誉称号 2003-12： 208 套龙湖香樟林别墅分批圆满交房 2003-12： 重庆龙湖地产发展有限公司商业经营管理分公司正式成立 2004－2：由联合全国工商业联合会住宅产业商会、清华大学房地产研究所主办 的“中国地产 100 强排行榜”评选活动中，龙湖地产及所开发的香樟林 别墅、 龙湖·水晶郦城分别荣登别墅 100 强及住宅 100 强。 2004－3：中国质量协会、全国用户委员会公布了 2003 年全国住宅用户满意度指数 测 评结果，在涉及调查的 38 家企业中，重庆龙湖地产发展有限公司的满意 指 数第一。 2004－9：由建设部、全国工商联主办的中国住宅产业博览会中，龙湖地产及开发 项 目获得三个大奖——龙湖·蓝湖郡被评为中国十大品牌别墅、龙湖·水晶郦 城 被评为中国最受市民欢迎的楼盘、重庆龙湖地产发展有限公司被评为中国 住宅十大品牌企业。 2004－10：“2004 年秋季房交会”上，龙湖总成交金额冲破 5.85 亿元大关，占整 个秋 交会成交金额的 55%！ 2004－10：香港置地和龙湖地产正式签订合作协议，双方决定投资 40 亿元，在北 部 新区打造“大竹林”国际商务生活中心。这是世界 500 强企业首次进入 重庆 房地产市场。 2004－ 11:第四届“重庆十佳小区”评选落下帷幕：龙湖香樟林别墅延续其品牌神 话 ——荣膺“十佳住宅小区”第一名。 2004－12： 龙湖水晶郦城一组团 1047 户完美交房，媒体用水晶郦城绽放花样年 华等 字眼来形容水晶郦城所呈现出的惊艳。 第二章 企业总则 2.1 企业的目标：为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为 2.2 企业的精神： 志存高远 坚韧踏实 2.3 公司宗旨：为股东、客户、员工和社会，努力从有限资源中创造更大价值。 在考虑企业自身利益的同时，必先满足他人（股东、客户、员工、社会）利益。 企业的长远利益高于企业的短期利益；重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有没有赚钱 的资格。 罗马帝国不是一天就能创立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和持续增长。 2.4 质量方针：不断改写自己的标准，进而领导市场标准。 2.5 质量原则： 2.5.1 略高原则 企业的质量标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。 职员工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争取超越顾 客期望的标准。 2.5.2 客户至上原则： 所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益（购买成本 使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益）。 “刁钻”的客户是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。 不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待所有人。 永远让顾客占便宜，让顾客产生依赖。 对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。 2.5.3 产品创新原则： 不断寻找更好（更省钱、更省时、更方便、更人性、更好看、更环保、更有效、 更时尚、更舒适、更可靠……）的产品或服务替代目前的产品或服务。 2.5.4 科学决策原则： 决策是建立在数据资料支持和直觉判断的基础上的。 信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。 决策的成本是指决策过程成本+纠错成本+机会成本。好的决策就是决策成 本最小而效益最大。 当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。 2.5.5 注重过程原则： 保证过程才能保证结果。 制定目标→信息收集→制定计划→执行→反馈→定期检讨→回顾→报告。 这才是一个完整的过程。 2.5.6 重塑原则： 没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。 经营管理模式是不断调试出来的，各种总结固化的过程就是管理改进和提 升的过程。 职员需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己，吸纳新东西， 充分相信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。 经验是成功的条件，也可能成为成功的障碍。 管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。 2.5.7 注重资源原则： 资金、商誉、员工、团队文化、客户、分供方、学习能力、信息、管理系统、特许 权、知识产权、成功和失败的经验都是资源。 领导的核心能力就是争取资源，优化资源、合理配置资源的能力。员工应 注重资源的积累、维护和共享。 好的企业就是这样的一个增值系统：投入的资源少，而得到的增值最大。 2.5.8 简单直接原则： 信息尽可能一次传递，如果不可避免二次传递，信息首发者应对中转传递 的准确性予以验证和监督。 在有系统保证的前提下，一点对多点的并联传递优于逐级的串联传递。 信息在表现力上，实物优于音像；音像优于图形；图形优于表格；表格优 于文字；短句优于长句；要点优于论述。 选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式（面谈、便条、电话、会 议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络）传递信息。 当一件事复杂得不能再复杂的时候，往往简单的方法最奏效。 2.5.9 同路人原则： 分供方是公司的同路人，优秀的分供方是公司竞争力所在。 公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的，必须遵从 2.5.10 团队原则： 好团队就像一个球，推任何一点，球体都会轻松转动。你只要对我们这个 团队任何一个人交待一件事，就等于已交待给我们这个团队，我们保证： 信息不失真，事务要落实，落实有回音。 当我们聚集在一起，所产生的综合效益不能 1+1＞2 时，我们的机制、流 程、制度一定有多余的、不合理的东西存在。 最典型的团队是一流的球队，“人人都有上佳表现”和“球队得胜”并行 不悖。 发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面 对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”但又不“越位”，遇 到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。 2.6 企业的市场观 客户的依赖是公司存在的价值 不卖我们能造的，要卖人家想要的，忘掉我们想要的，想想人家愿付的。 2.7 企业的质量观 企业标准应高于市场标准和国家标准，企业标准必须先于或适应市场标准和国 家标准的改变。 2.8 企业的服务观 享受等值的服务是客户的权利；为客户提供服务是公司全体职员的荣幸。 2.9 企业的纳税意识 依法纳税是我们的义务。 2.10 企业的利益观 投资者的利益是公司存在的前提，为客户创造价值甚至使其物超所值是公司永 恒的使命。 职员利益是公司发展的基础。社会利益是企业的良知和责任。 2.11 成功＝宁静的心灵 + 人生的目标 + 金钱的自由 + 健康 + 爱 第三章 行为规范 3.1 精神风貌 公司职员是企业形象的代表 a.在办公室及外出公干时都应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。 b.男职员不得留长发或着装不整洁。 c.女职员忌浓妆艳抹，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对客户，则不能佩戴过 于昂贵的首饰。 d.公司职员在任何场合不得口出粗言，不开低级下流玩笑。 e.作为公司职员应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司职员不得参 与赌博和不健康娱乐。 3.2 着装要求 3.2.1 置业顾问：工作时间必须统一穿着公司工作服。 3.2.2 工 程 师：工作时间可着正规便装，夏天不得着短裤。 3.2.3 北岸星座办公区域工作人员： A 工作时间需佩戴员工工作牌； B 周一至周四必须着职业装： 男士要求：西装、素色衬衫，打领带 女士要求：套装、上衣有（翻、立）领有袖，裙装或裤装不能过短，通常要求 过膝 C 周五可着休闲装，但男士不得穿背心、短裤，女士不得穿吊带背心、超短裙、 热裤。 3.2.4 其他职员：工作时间必须穿着职业装，夏天所有职员不得穿着短裤及无后跟的 鞋，女职员不得着透色或无袖衣裙。 3.3 外出公干 3.3.1 事前确认 事先重新确定和核实一下预约的地点和时间等，必要时可提前打电话询问并再 一次确认。 3.3.2 提前 5 分钟 严格遵守双方约定的时间，不要误时误事，通常在接迎来客时，在约定时间前 五分钟作好迎接的准备；出访时，最好在约定时间前五分钟内到达。路程时间必须充 裕，并有一定时间的提前量。如果赶不上约定的时间，必须设法通知对方，讲明原因 告知可能到达的时间并请求对方的谅解。 3.3.3 备好资料 提前一天把外出公干所必须的东西准备好：如：1.名片 2.资料和备用磁盘、光 盘 3.介绍信 4.工作笔记和通讯录 5.相机及备用电池、数码相机内存条 6.地图 7.交通工具的落实 8.现金及信用卡 9.身份证明 10.手提电脑及配件等； 若作为销售人员还应准备：11.产品介绍及价目表 12.同类产品的比较资料 13.已有的用户名单和已签合同的复印件 14.权威人士或权威机构的评价资料 15.合同文本 16.小礼品等 3.4 公务出差 3.4.1 考勤记录 由于工作需要，公司委派职员出差。在执行出差任务时，按正常出勤记录考勤。 3.4.2 及时联络 凡公司职员出差外地，在到达目的地后，应立即与公司联系，告知公司联络方 式、联络时间，每天至少与公司有一次联系。 3.4.4 信息收集 职员出差外地，在完成出差任务的同时，还应带回当地相关专业的信息，如当 地优秀楼盘广告、楼书，当地可借鉴的最新政策、法规动态信息等。 3.4.5 费用标准及待遇 详见《公司出差规定》。职员完成出差任务返回后七天内报销差旅费，偿还公司 的借款。 职员完成出差任务结束后应及时返回公司，并将有关资料以文本、电子文档的格 式交人力资源及行政部存档处理，必要时就某一课题召开研讨会，以供信息资源共 享。 3.5 登门造访 3.5.1 衣装整理 到达被访问方后不要匆忙往里闯，应该检查一下所携带的物品，稍稍整理一下 衣帽、领带，拿出名片、介绍信或证件，松弛一下准备会面。 3.5.2 分清座次 进门应先敲门，进门后返身轻轻关上门；离开时应退出门后轻轻将门带上。任何 会面场所，座位都有主次之分；不要反客为主，或误占上座，令人反感。 3.5.3 交换名片 在交换名片时，应该主动递上名片；并分清对方接待人员地位的高低，依次、正 面、双手递呈名片。在接对方名片时，也要恭恭敬敬双手接住，认真轻读之后,点头致 意,以示尊重。 3.5.4 谈话 谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题， 注意倾听的艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。善交谈者，并非口若悬河、滔滔不 绝；而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞许， 引导交谈过程富有情趣和成效。 外出访问，对每一个人来说，都是一次建立外部联系网络的机会，应该珍惜每 一次访问的机会，记住对方的相貌、特征、姓名和情趣，给对方留下良好的印象。 3.6 办公管理 3.6.1 你的办公区间 遵守公司关于 5S 管理的规定，保持工作环境的整洁有序，保证公司良好的企业 形象与工作风貌。 5S 即：整理、整顿、清扫、清洁、素养 3.6.2 工间茶点时间 加餐、茶点时间内，只能在休息区域内进食，其余上班时间不能进食；不能在上 班时间听音乐和高声喧哗。 3.6.3 禁烟区域 公司公共办公区域为禁烟区,可供职员吸烟的区域有:公司一、二会议室.如有客人 需要吸烟, 可到以上区域. 3.6.4 电话的接听与使用 必须在电话铃响三声之内接听电话，若铃响超过三声，应答时应以“你好，龙 湖公司**部，对不起，让您久等了”为开始语。 每位职员都有义务协助做好电话记录和来访记录以备查询，并及时将记录告知 相关人员。职员不准用公司电话拨打私人长途电话。 职员打出电话，需事先准备，讲话条理清晰，简明扼要表达意图，不要太长时 间占用电话线路，以保证话路畅通。 3.6.5 注意通告 外出办事、人员出差、工作岗位变动、电话号码变动、情况紧急、重要的信息请各 部门信息员、当事人及时用提示写在白板上或发布在公司内部网上。在工作时间内， 各位职员应保证公司内部网站和邮件系统处于工作状态并随时注意刷新屏幕。职员不 得以“未开邮箱和内部网站”为由影响办公。 公司各部门职员要相互配合，对因工作需要而临时由公司委派的任务，都应象 对待本职工作一样认真负责地完成。 3.7 信息、沟通渠道 3.7.1 会议 可通过总经理办公会、行政办公会、部门联席会、各部门之间的工作例会、专题研 讨会、讨论会、季度部门恳谈会、发布会、半年及年终总结大会等会议进行沟通。参加 会议必须准时，未请假迟到或早退按规定处罚。 3.7.2 电子信箱 公司所属各台电脑之间可通过局域网、因特网传递文件和信息。 3.7.3 内部网站 公司所属各台电脑均可登录公司内部网站按所授权限查阅信息、资料。每个职员 均有权利在《员工论坛》中发布个人观点。 3.7.4 个人之间 我们主张沟通透明化，职员之间出现问题时，公司要求当事人必须进行直接沟 通，如果沟通确实无效时才可上报上级主管进行协调。公司各级主管、负责人一般不 受理未经当面沟通的投诉。 公司要求各位职员在信息的传递、沟通、处理工作上做到高效、准确、无差错。 3.8 沟通技巧 3.8.1 生怕别人听不懂 ·用别人最便于理解记忆的方式告知 ·请对方清晰复述 3.8.2 生怕别人不明白 ·学会聆听 ·学会复述 ·复述，不是重复而是用自己的话表达自己的理解 3.8.3 生怕大家不知道 ·尽快通知团队成员 3.8.4 工作可以不在 24 小时内干完，但必须在 24 小时内有回复 3.8.5 学会自己跟自己过不去 3.8.6 处理麻烦事的三重境界 1、“这事我已经跟他说够了。” 2、“经过协调努力，这事已经办妥了。” 3、“这事已经办妥了，而且相应的制度流程也完善了，相关人员都明白了。” 3.8.7 开会或讨论工作前 ·你是否准备简单的会议内容发给与会人？ ·你是否备齐方案、图纸、资料、尺子、PP、样本？ 3.8.8 开会或讨论后 ·你们是否有结论？ ·结论是否固化下来？ ·是否都认同这个讨论？ ·是否每项都有责任人和落实时间？ 3.9 计划和总结 3.9.1 计划 公司职员必须制订月度工作计划，部门经理必须每月制定 3 个月部门滚动计划， 计划财务部负责制定公司全年滚动计划以便各部门掌握工作进度，及时做好资源协 调与信息沟通工作。 3.9.2 总结 每月 4 日凌晨零点前（遇国家节假日顺延 1 天）全体职员应按要求完成上月工 作总结并提交到公司内部网站。上级主管，部门经理阅示后，应对所属部门职员做出 业绩考核评价，于每月 7 日前上传内部网站。 3.9.3 工作日志 职员的工作日志每天须反映当日工作安排、完成情况、问题所在以及解决之办法、 经验教训等。入职不满一年的新职员工作日志由主管、部门经理和人力资源及行政部 负责检查，入职一年后的职员不作硬性规定。 第四章 职业准则 4.1 基本原则 公司要求职员信奉守法廉洁、诚实、敬业的职业道德。职员的一切职务行为，都必 须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机 因违反公司规章和职业道德规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔 偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。 4.2 经营活动 职员不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和本 职权限，从事投资业务。职员除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或被授权人 批准，禁止从事下列活动： a. 以公司名义考察、谈判、签约； b. 以公司名义提供担保、证明； c. 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； d. 代表公司出席公众活动。 4.3 兼职 严禁职员在外兼任任何获取薪金的工作。 4.4 个人投资 职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下 列情形的个人投资： a. 参与经营管理的； b. 投资于公司的客户或商业竞争对手的； c. 以职务之便向投资对象提供利益的； d. 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 4.5 非正当利益 职员在经营管理活动中，严禁索取或收受业务关联单位的利益，否则将构成受 贿。若遇价值 200 元以下的礼品、礼金，如果拒绝会被视为失礼的情况，则可以在公 开的场合下接受，但接受后必须在返回公司后交人力资源及行政部统一处理，现金 则交回计划财务部处理。职员在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业 道德准则，禁止以贿赂及其他不道德的手段取得利益。严禁职员泄露公司机密；利用 内幕消息损害公司利益或处于比公司以外人士较为有利的情况下时谋取个人利益。严 禁职员挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益，职员不得用公款购买各种俱乐部 会员卡或者供自己从事高级消费。 4.6 业务回避 公司鼓励职员推荐供应商、承建商和其它合作单位，但职员的直系亲属以及其私 交甚密的朋友在与公司进行业务往来时或从事可能会与公司利益发生冲突的业务时， 该职员应向公司申报，并提出业务上的回避，严禁隐瞒。 4.7 佣金与回扣 职员对外业务联系活动中，原则上不接受佣金、回扣，一般应当场拒绝或交回财 务由财务退回原单位，确难退回的，公司作为营业外收入或冲减成本，严禁个人侵 吞，否则以贪污论。 4.8 交际应酬 4.8.1 内部接待 公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。 4.8.2 对外应酬 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。 严禁涉及违法及不良行为。职员在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联 系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括： a. 过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； b. 设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动； c. 邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。 4.9 保密义务 职员有义务保守公司机密，公司各部门要经常性地对职员进行保密教育和检查， 新职员入职时要进行保密教育。所有职员应学习并遵守以下保密要求： a. 非工作需要不得打听、记录、传播公司秘密； b. 不在公开场所或家属、亲友面前谈论公司秘密； c. 不在不利于保密的地方存放秘密文件、资料； d. 未经主管领导同意不得将公司秘密资料携带回家； e. 所有密件一律不准外单位人员借阅，本公司人员亦不得代为转阅；(详见公司《保 密工作制度》) 职员因故离开公司(或工作岗位)，应遵守职业道德，在离职前将掌握的信息或 持有的相关资料交还部门信息员或主管指定的接交人。如果因泄露公司机密而给公司 造成经济上、荣誉上的损失，公司将对其保留诉诸法律的权利。 4.10 公司资产 未经批准，严禁职员将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、 转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。 因工作需要配发给职员个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定， 作不适当之用途。 职员必须爱惜公物，节约使用公物，不能公为私用，包括公司所赋予职员使用 的公司信封、电子邮件系统等只能用于与工作内容相关的联络。凡私用或损坏、遗失公 物者必须按原价赔偿，并将受到处罚。 4.11 新闻发布 公司设有新闻发言人负责接受新闻机构、媒体单位的采访，未经公司总经理批准 董事会授权则不得接受新闻媒体采访，严禁对外发布任何涉及公司保密范畴内的信 息内容。 4.12 行为的自我判断与咨询 职员在不能清楚判断自己的行为是否违反本规则时，可按以下方法处理： a. 以该行为能否毫无保留地在公司进行公开谈论为简便的判断标准； b. 向自己的上级主管或公司人事管理部门—人力资源及行政部提出咨询。 4.13 法律准则 每位职员首先应是一名合法的、有社会公德的公民，任何行为应该遵守国家法律 法规，应该具有法律意识。任何违法行为，公司将举报至司法机关进行处理。 4.14 投诉与处理 职员对违反以上规定的行为有权向所在部门及人事管理部门投诉。接受投诉的部 门和职员，应当为投诉人严格保密。接受咨询的部门或人员应给予当事人及时、明确 的指导并为其保密. 第五章 企业人才观 5.1 人才定义 愿意在某个岗位上工作，又能在较长一段时间内符合该岗位工作标准的人就是 人才。若热爱工作，经常超过标准、主动研究、发展新标准并能执行的人，是有可能晋 级或晋职的人才。 员工的三重境界 1、完成任务，合格员工； 2、持续改进，好员工； 3、操心，卓越员工。 5.2 用人之道 在赛马中识别好马 每一个高职位的得到，都应从低职位做起。 职员三倍努力，经理人十倍努力。 倡导内部提拔，经理人，老员工都应充当教练。 5.3 职业发展通道 级别 高 级 9 8 7 层 6 中 层 5 职能序列 薪 管理人员 M 9 集团总经理 M 区域公司总经理 8 高级副总经理 M 区域公司副总经 7 理 M 6 行政人员 专业技术人员 T7 T6 高级 XX 师 T5 主任 XX 师 总 XX 师/ XX 总监 高级经理 高级项目经理 总经理助理 M 经理 5 项目经理 基 层 4 3 2 1 M 初级项目经理 4 主管 M 3 M 2 仕官生 A4 高级行政 专员 T4 XX 师 A3 行政专员 T3 助理 XX 师 A2 高级文员 T2 仕官生 A1 文员 5.4 员工通用素质模型 素质名称 基本定义 勇于承担责任，注重工作方向、效率，对工作成果精益求 尽职敬业 精；为人诚实正直；对自己的个人长远发展负责 逻辑分析 有逻辑地、严谨地分析、质疑、求证、综合、推理的能力；综合 判断 运用常识和数据的能力 保持开放心态及好奇心的能力；持续不断地获取知识、经验 学习及专 业能力 创造性执 行 并将其转化为技能、思路、行为习惯的能力；运用专业知识解 决问题，实现职责目标的能力 理解、界定工作目的、工作标准的能力；制定行动计划，利用 各种资源，克服各种困难实现目标的能力；平衡时间、成本、 质量之间关系的能力 承认并理解个体差异的能力；与关联人员建立并运用共同目 团队协作 标及协作规则的能力；创造或积极融入合作、坦诚、双赢的工 作氛围的能力 有效沟通 准确简洁地理解或表达观点、需要、兴趣和态度的能力；创造 坦诚直接的沟通气氛的能力；灵活运用各种沟通方式方法的 能力 定义客户的能力；预测、分析客户的内外在需求的能力；利 客户导向 用公司资源合理满足客户需求的能力；建立和发展与客户间 的良好的、相互关心的、持续的、多赢的关系的能力 5.5 公司各职能素质模型名称 职能 职能通用素质一 职能通用素质二 职能通用素质三 报建 1、公共关系能力 14、印象管理 投资发展 3、商业敏锐度 6、研究精神 财务会计 4、严密性/怀疑性 资金计划管理 5、总经理视角 6、研究精神 审计 4、严密性/怀疑性 6、研究精神 成本管理 5、总经理视角 4、严密性/怀疑性 17、专家精神 造价管理 2、忠诚自律 4、严密性/怀疑性 7、甲方能力 造价专业支持 17、专家精神 4、严密性/怀疑性 采购 2、忠诚自律 8、谈判能力 工程管理 7、甲方能力 9、工程师精神 15、咨询能力 7、甲方能力 项目研发 3、商业敏锐度 10、导演能力 技术研发 6、研究精神 17、专家精神 客户服务 11、冲突管理 12、坚韧/自我激励 策划推广 7、甲方能力 13、市场敏锐度 10、导演能力 销售 14、印象管理 12、坚韧/自我激励 15、咨询能力 人力资源 16、组织敏感度 5、总经理视角 15、咨询能力 总工办 17、专家精神 7、甲方能力 行政 18、效率/条理性 销售支持 18、效率/条理性 IT 7、甲方能力 7、甲方能力 6、研究精神 5.6 人事回避 鼓励职员向公司推荐人才，但禁止现有职员及其亲属(配偶及有血亲、姻亲三层 以内的亲属)同时进入公司工作。职员在向公司推荐回避制度规定之外的亲属、朋友进 入公司时，应向人力资源及行政部或上级如实说明关系，严禁职员在推荐过程中有 隐瞒行为。 第六章 入职与离职 6.1 入职登记 应聘人员接到录用通知后，应在约定时间到公司人力资源及行政部办理入职登 记手续，并将被安排到指定医院进行规定项目的健康检查，费用由公司承担。办理入 职登记手续，需准备如下资料以建立职员档案： * 户口簿复印件 *身份证复印件 * 学历、职称、资格证书复印件 * 护照复印件 *个人简历 * 1 寸彩色照片 2 张 * 职员情况登记表 6.1.1 新职员入职登记程序： 填写《职员情况登记表》 接受入职指引 * 参观公司办公区间、 认识公司职员 与试用部门经理见面，接受工作安排 入职指引内容包括： * 讲解公司组织架构和有关的规章制度； * 介绍职员的福利、待遇政策； * 告知新职员在试用期阶段寻求帮助的途径； * 单独告知新职员的入职起薪并接受新职员的入职咨询。 任何有关新职员的具体事务，如确定办公位置、领取办公用品、使用办公设备、用 餐、交通设施等的说明，将由人力资源及行政部配合试用部门共同完成。 6.2 试用期 被聘用职员需要有一段时间了解公司情况，熟悉工作环境；而公司同样也需要 观察和考核被聘者是否适合在本企业工作和发展。这段相互适应和选择的过程称为 “试用期”。 6.2.1 劳动合同书 为确立职员与公司的劳动关系，明确双方权利和义务，参照《劳动法》有关规定 并结合公司实情，公司实行全员劳动合同管理。职员自入职之日起 30 日内应与公司 签订《劳动合同书》或劳动协议。初次签订劳动合同的期限不低于 2 年。 6.2.2 试用期期限 公司员工的试用期为三个月；根据员工表现公司有权决定缩短试用期或者延长 一个月试用期。 6.2.3 工资起薪日和首月工资 职员的工资起薪日为办理入职登记手续并正式工作或接受培训之日，职员入职 当月的工资按当月实际工作天数计算，不足 5 日按 5 日计，超过 5 日按 10 日计， 其余类推，于次月补发。 6.2.4 试用期离职 如果聘用者感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距或由于其它原因而决 定离开，可随时提出辞职，并按规定于提交《辞职报告书》起一周内办理离职手续， 相应的如果职员在试用期的工作表现达不到要求，公司会随时终止被聘者的试用期， 并办理离职手续。 6.3 职员转正 6.3.1 转正答辩和转正工资 新员工转正由其部门经理决定选择组织答辩、个别交流、部门内交流三种形式之 一进行，并结合他的实际工作表现来确定其是否如期转正。如果可以转正还将同时确 定其工资职级，转正结果公司将发文通知；如果未能达到转正要求和标准，该职员 的试用期将顺延一个月，到次月同时，将再次进行答辩，如果仍不能通过，公司将 确定该职员是否继续留职试用。如果因为公司的原因致使新职员的转正交流时间延后 则不会影响该职员如期享受转正待遇。如果因此影响了转正当月的工资额度，则在次 月领取时补足。 6.3.2 转正待遇 职员在转正之日起开始享受相关福利和待遇（详见第十章：福利）。 6.3.3 续聘 职员劳动合同期满后或合同终止约定条件出现时，劳动合同关系即行终止。合同 期满职员经公司考核评定后，双方可续签《劳动合同书》或《劳动协议》。 续签劳动合同根据岗位、工龄等因素不同而不同，续签年限至少为 2 年；在公司 工龄超过 10 年的员工可以签订无固定期限劳动合同； 续签劳动协议者每次续签 2 年。 6.4 岗位调动 公司根据实际需要调动职员的工作岗位时，职员应服从公司安排，在接到《调动 通知》后，填写《工作交接清单》，妥善办理交接工作，按规定时间到新部门就位。 6.5 职员离职 6.5.1 辞退 存在以下情形之一者，职员将被辞退： a. 患病或非因工受伤医疗期满后，不能胜任工作者 b. 不能适应公司发展要求，难以胜任本职工作者 c. 与公司行为准则、企业理念不相适应者 d. 因公司机构调整无适合岗位安排者 6.5.2 辞职 职员有辞职的权利，公司尊重职员的决定，但辞职者需提前三十天通知公司。 6.5.3 工资结算 如在转正前被公司辞退者按当月实际工作天数来结算工资； 公司辞退已转正员工（不含合同期满不续约），对员工的补偿如下：在公司工 作 1 年以下（不含 1 年），补偿 2 月工资；在公司工作 1-2 年（不含 2 年），补偿 3 月工资；在公司工作 2-3 年（不含 3 年），补偿 4 月工资；在公司工作 3-4 年 （不含 4 年），补偿 5 月工资；以此类推，但最多补偿不超过 13 个月； 经公司总经理批准的辞职者，当月薪金按实际出勤天数计算，无上述补贴. 6.5.4 除名 凡是违背《职员手册》中有关“严禁”规定或存在下列情况之一者公司有权对其 作除名处理而无需预先通知，亦无需提供任何补偿(包括已办理的养老保险金等)： a. 严重违反公司管理制度、规定和职业道德者； b. 全年累计旷工 30 天，连续旷工 15 天以上者； c. 故意破坏公司财物、设备者； d. 贪污公款，盗窃公司物品或私人钱财物者； e. 公开诋毁公司的名誉者； f. 泄露或窃用公司经营机密者； g. 有酗酒成性，吸食大麻，注射可卡因、海洛因等毒品经历者 h. 对同事使用恐吓、胁迫、暴行和其他不法行为，严重危害他人人身安全、玷污 个人名誉者，除处以除名外还将依法对其追究刑事责任。 6.5.5 离职手续 职员离职，需持人力资源及行政部发给的《离职通知书》于一周内完备如下手续 确需延长时间，本人应提出书面申请，并经该部门经理签字同意。否则，当事人将承 担因此为工作带来的损失。 归还在公司签领的有关资料、文件、办公用品、工作日记、和其它公物，与所在工 作部门交接清楚原经办的各项工作。 6.5.6 离职前面谈 公司人力资源及行政部可根据离职人员的意愿安排其与总经理面谈。 6.6 职员档案 6.6.1 职员档案 职员入职后，公司人力资源及行政部负责将建立该职员的个人档案，内容包括 所有入职时的登记和相关证件资料以及在职期间的各种考评、测试结果，以备查询。 6.6.2 信息变更 公司职员若有以下信息的变更，需 15 日内通知公司人力资源及行政部，以确保 与职员有关的各项权益： a. 姓名、家庭住址或电话号码； b. 婚姻状况； c. 家庭成员变动； d. 遇意外或在紧急情况下需通告的人； e. 新取得的某种学历、技术、资格、称号等，以便据此考虑职员的发展机会。 以上个人资料均应如实填写，公司保留审查的权利，严禁虚假，否则立即予以 除名。 不允许以下行为： a、向公司提供虚假个人信息； b、公司任何员工向其它部门、单位提供虚假员工信息：包含本来不属于公司员 工虚假宣传为公司员工等。（涉及提供员工信息的必须通过人力资源及行政部人力资 源组确认） 第七章 培训 7.1 培训目的 减少职员因能力欠缺或思维障碍而导致的效率低下和纠错损失，激发职员工作 热情和创造潜能。 增加职员才干是为职员造福、为企业造福、为社会造福。 7.2 培训种类 培训分为技能培训、知识拓展、思维拓展训练 7.2.1 技能培训 a. 老师帮带 b. 小组诊断 c. 教材讲析 d. 案例分析 e. 晋职前后的培训、指导 7.2.2 知识拓展 a. 专门机构的短期培训 b. 业务研修 c. 专题讲座 7.2.3 思维拓展 a. 新职员入职培训 b. 新职员心理指导 c. 成功心理学培训 d. 消费心理学培训 e. 团队建设 f. 时间管理 7.3 培训费用 公司会为职员提供相关的学习、培训机会，同时承担派出职员所需的各专门培训 课程或脱产、短期培训之费用。但该职员应保证在培训结业（或毕业）后至少应再为 公司服务一年，从结业（或毕业）之日起为公司服务不足一年因故离开公司的已转 正职员，应偿还公司 12 月内所有参加外出培训的费用（含培训直接费用和误工费 用）。公司辞退员工其中培训直接费用的详细报销情况参见《公司差旅费报销制度》。 7.4 对员工做毕业设计和毕业论文： 对于公司经试用后觉得有潜质的在校学生，公司可以考虑先签订劳动合同，并允 许学生参加工作，当需要回校作毕业设计和毕业论文时，提供带薪的毕业设计假期。 休假由个人提出申请，经部门经理和人力资源部批准即可。具体时间原则上不超过： 本科生 2 个月、硕士生 4 个月、博士生 8 个月，在此期间，基本工资照发，其余补贴 停发。如果以上时间不够，可申请延长，本科生 1 个月、硕士生 2 个月、博士生 4 个 月，在延长期间，基本工资发 50%，其余补贴停发。超过以上时间，按事假计算。若 休假后未能毕业者，公司有权解除劳动合同。 其他员工有带职学习并为取得硕士以上学位者，要请毕业设计论文假，本人可提 出申请，普通员工经部门经理批准（部门经理以上员工经总经理批准）、人力资源及 行政部批准，方得准假，享受上述在校学生待遇。但若设计论文未获通过，则所有假 期按事假计，从工资奖金中按规定扣还公司。 OA 上已有相应的假期类型，员工可直接在 OA 的请假出差模块中完成毕业设计 假的申请和审批。 7.5 关于对员工工作相关职称评定 对因本岗位工作直接需要而进行的认证考试、职称评定产生的直接费用由公司报 销（比如正式驾驶员的驾照年检、在岗会计的职称考试等）；直接考试的请假按带薪 假计算。以下几种情况不算： a 参加补考； b 与本职工作非直接联系，比如营销人员参加会计认证考试、公司员工学习驾驶（对 驾驶考试有考试假但不报销直接费用）等； c 获得学位的考试； 第八章 考核与职级升降 8.1 月度工作总结 职员应按公司要求每月 3 日前在公司内部网站完成《月度工作总结》的在线填写 （遇国家规定长假顺延 1 天）。 8.2 月度考评 部门经理应于每月 7 日前完成属下当月工作总结的阅读并结合工作实情在公司 内部网站在线职员的月度评价和奖罚建议。 8.3 半年、年终考评 在 7 月 15 日前，次年春节前 15 天，公司将对职员进行半年、年终考评，并作为半 年奖、年终奖发放的依据之一。总经理办公会、经理办公会上公司将结合实际情况对职 员做出晋级、晋职、降级、调岗、辞退等奖罚的决定。 8.4 晋升 8.4.1 晋级 职员经考评工作业绩突出，贡献大，业务能力强者，公司对其将给予晋升工资 级别的奖励。 8.4.2 晋职 职员经考评，工作能力强，潜质好，上进心强，符合更高一级任职资格和素质 要求者且更高一级职务有需要时，公司将对其予以晋职。 8.4.3 晋升程序 职员晋升主要是自上而下，但公司会安排一次晋职前答辩，同时会给予其适当 的岗前指导和培训。通过答辩后再进入为期三个月的职务试用期。职务试用期满后， 主管由人力资源及行政部汇总所在部门和该职员的职务相关部门经理意见；经理由 总经理会同副总经理和其他部门经理意见，若无较大异议，才正式任命。高级经理由 总经理提名，报董事会批准。同时会安排答辩或职务试用期。 8.5 降级 职员经考评工作业绩不够，或出现重大差错，公司将对其给予降级处理。(详见 第八章处罚条款) 8.6 降职 职员经考评不能满足公司任职要求或出现重大差错，公司将对其给予降职处理。 第九章 薪酬与奖罚 9.1 年收入 职员全年工资性收入 ＋ 奖金 ＋ 补贴 公司职员入职或转正时，公司将告知月工资起薪点。 9.2 工资 按月发放，发薪日为当月 10 日，由本月基本工资(基础工资加岗位津贴)、上月 相关补贴、加班工资和绩效奖金组成。 9.3 加班工资 公司不提倡职员加班，更不提倡因效率低下或纠错而导致的加班，但确系工作 量较大或阶段性繁忙或阶段性人力紧缺而导致的加班，公司将给职员在当月薪资中 增加一笔加班工资。 9.4 工资起薪点 工资起薪点是获得该职位时的最低工资级别，公司会根据职员的发展情况提高 其工资级别。 职员的薪级会根据业绩、贡献、技能等提升而有晋升，表现卓越的某些较低职位 职员，其薪酬有可能在一定时间内高于表现平平的某些较高职位职员。 9.5 补贴 9.5.1 职员按出勤日实际天数享受 5 元/日的午餐补贴； 9.5.2 职员无论住家距离公司办公地点的远近，均享受 100 元/月的交通补贴； 9.5.3 为了给员工提供良好的外出办事和上下班的交通条件，提高工作效率，鼓励员 工个人购车，公司对于“私车公用”的员工提供车辆使费补贴，具体标准参 见相关车辆使用费补贴管理办法，且享受该车辆使费补贴后不再享受 100 元/ 月的交通补贴； 9.5.4 转正后职员可根据职级或岗位享受一定的通讯补贴。 9.6 半年奖及年终奖 公司在半年总结会和年终总结会后，会向职员发放半年奖和年终奖。该奖由公司 结合职员该时间段内的业绩实情和各种考核评估记录等情况进行评定。 9.7 年度表彰 公司半年总结会和年终总结会上将同时进行职员表彰大会。 9.7.1 新人成长奖： 奖励对象：进入公司的新员工(试用期合格转正后未满一年者)。 考评标准：能在较短时间认识公司、适应公司，遵循公司经营理念 和工作原则做事；能够很快胜任公司委派的事务，独立肩负委派的工作 ， 工作能力强；工作成效高，新老员工配合默契，同事间合作关系融洽。 评选方式： 每半年考评一次， 由部门提名推荐，并针对各条标准报相关的工作表现 实例，经公司管理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.2 最佳服务印象奖： 奖励对象：公司全体员工 考评标准：服务标兵，有表率作用，客户反映好，无服务质量投诉；服务质量高， 在公司对内、对外的工作中，服务意识强，且在过程中能很好地诠释“善 待你一生”的企业理念和树立良好的企业形象；具有服务顾客的创意， 善于从服务过程中的错误事例中找到改进的方式并取得客户的认同和好 评，取得客户或同事的完全信赖。 评选方式：每半年考评一次。由部门提名推举，并针对各条标准报相关的工作表现实 例，经公司管理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.3 管理创新奖： 奖励对象：公司管理层人员。 考评标准：帮助公司改善经营策略，打破固有的管理方式，取得较大的成绩。 评选方式：每半年考评一次，由直接上级主管推荐并报相关的成果描述，经公司管 理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.4 最佳技能奖： 奖励对象：公司全体员工 考评标准：在本专业工作中努力专研，在本公司相关专业技能、效率排行前列。 评选方式：每半年评选一次，由部门经理提名推荐并报相关的技能指标描述，经公司 管理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.5 最佳进步奖： 奖励对象：转正一年以上的公司员工。 考评标准：敢于突破自我固有的思维模式，善于在过去的工作中总结经验和教训，能 积极寻求新的有效的工作方式，在原有的工作业绩上有着长足的进步， 成效显著。 评选方式：每半年公司考评一次，由部门经理提名推荐，并针对考评标准报相关工 作表现实例，经公司管理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.6 优秀教练奖： 奖励对象：全体员工。 考评标准：有很强的专业技能或管理方法，善于总结经验并将其传授给新员工或下 属，所带领的新员工或下属成长较快；善于将自己的经验、知识、资源与 他人共享或促进共享，并取得优异成绩。 评选方式：每半年评选一次，由部门经理提名推荐，经公司管理层会议公开评定， 报总经理批准确定。 9.7.7 梦幻组合奖： 奖励对象：部门职能小组、项目部、跨部门的阶段性任务小组。 考评标准：有可描述业绩；有经营和管理中的创意；工作过程少差错，无重大失误； 增加公司美誉度；缩短工程(项目)进度，为公司战略进程赢得时间。 评选方式：每半年公司选举一次，由工作小组组长报工作表现实例自荐，经公司管 理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.8 总经理特别奖： 奖励对象：公司全体职员。 考评标准：对公司做出杰出贡献和特殊成就，是公司全体职员学习的楷模。 评选方式：每年年终考评一次。由总经理直接提名经公司管理层会议评议后产生。 9.7.9 优秀职业经理奖： 奖励对象：公司管理层人员。 考评标准：具有较高职业化水准、规范化的工作方式；专业技能卓越领先，处理事务 能力显著；对企业理念的理解和执行无偏差，并能有效指导和培训 新、老员工，部门工作业绩优异。 评选方式：每年年终考评一次。由总经理直接提名经公司管理层会议评议后产生。 9.7.10 全勤奖： 奖励对象：公司全体职员。 考评标准：工作时间内全勤。 评选方式：每年年终根据本年出勤情况统计核定。新员工入职之日起至当年 12 月 31 日全勤且超过半年者发放全额全勤奖，超过 3 个月而不足半年者发放 1/2 额度全勤奖。 9.7.11 老鹰团队奖： 奖励对象：公司各部门单位 考评标准：完成全年工作计划；为其他部门服务或与其他部门、单位合作过程中，无 重大投诉；部门所属员工无重大违规、违纪行为；部门员工团队合作意识 强。 评选方式：每年年终公司选举一次，由部门自行推荐或总经理提名，经管理层会议 公开评定。 9.8 处罚 9.8.1 迟到 公司职员迟到一次（时间不超过两小时）扣罚 30 元，年终奖加倍扣罚每天 60 元，若全年迟到累计超过 10 次(不含 10 次)者，年终奖按每天 80 元扣罚。 9.8.2 旷工 职员请假未经同意擅离职守，或迟到、早退超过两小时且未向公司提出任何申请 者，均视为旷工。旷工者每天扣薪 300 元，年终奖加倍扣罚每天 600 元。 9.8.3 批评 凡是违背该手册中有关“不能”、“应该”描述的规定者，将受到批评处理。 9.8.4 经济处罚 凡是违背该手册有关“不得”、“不准”、“不允许”描述的规定者，将受到批 评及经济处罚。 9.8.5 警告、降级、降职 公司任何职员有以下行为者将受到书面警告并予以经济处罚： a. 不服从主管调派及安排，经本人申诉后，主管认为无正当理由，坚持原来决 定时仍不服从者； b. 损坏或丢失贵重公物，资料等； c. 违背该手册中有关“禁止”描述的规定者。 9.8.6 除名 凡有违该手册中注明“除名”字样条款和“严禁”描述条款者。 第十章 福利 10.1 福利 10.1 .1 保险(详见公司内部网站资料查询栏目) 公司现行保险体系 社会统筹 保险 + 养 失 老 业 保 保 险 险 商业补充保险 工 团 体 意 外 伤 害 险 团 体 意 外 伤 害 医 疗 险 团 体 医 疗 险 伤 保 团 体 住 院 医 疗 险 团 体 重 大 疾 病 险 险 10.1.2 社会统筹保险 职员自转正之日起，公司将按国家规定为其办理社会统筹保险的投保或转保手 续。如果职员离职，公司将协助其尽快办理转保手续。 10.1.3 商业保险 职员与公司签订《劳动合同》之日起，公司将为其办理公司规定的商业补充保险。 如果职工在保险有效期内离职，如果个人希望继续享有该商业保险，则个人按以下 公式向公司补足余下月份的保费；否则保险关系由新入职员工替换或退保。 团体意外伤害、团体意外伤害医疗、团体医疗保险： [12-已服务月数（出勤日≧15 日计一月，不足不计）] * 保费比例 团体住院医疗险： 保费*（365 天-经过天数）/365 天*75％ 10.1.4 住房公积金 职员转正后，公司为劳动关系在公司的员工办理住房公积金，标准根据员工不 同岗位及个人业绩而不同。 10.1.5 津贴 公司转正职员将享受以下红包福利：在每年的端午节、中秋节获赠红包 100 元； 三八妇女节、六一儿童节、敬老节相关职员获赠红包 50 元；过生日的职员在生日当 天获赠 50 元生日礼金。每年春节，公司为感谢职员的家属的理解和支持，还将特别 赠送职员家属新春贺岁红包一个。 公司所有员工每年按国家规定享有夏季清凉饮料费。 10.1.6 健康体检 公司每年会安排距前次体检超过两个月的职员统一参加健康体检，并建立职员 的健康档案。体检项目包括：内科、外科、五官科、肝功+三对半、血常规、尿常规、胸 片、腹部 B 超、心电图、妇科 B 超等。 10.1.7 文娱活动 为保障职员的身心健康，增强团体的凝聚力，公司会利用周末或节假日时间组 织不定期的文体活动，每位职员均有机会参与，享受轻松休闲好时光，活动形式为 球赛、趣味运动会、戏剧(小品)表演等。 10.2 请假与休假 10.2.1 工作日 公司实行每周五天工作制（置业顾问、收银员等特殊岗位除外）。各部门职员视 本部门或本职责的具体情况而确定是否需要加班。 10.2.2 工作时间 公司自每年 10 月 1 日起至次年 4 月 30 日执行冬令作息时间：上午 9：00～ 12：30，下午 13：30～17：30；5 月 1 日起至 9 月 30 日执行夏令作息时间：上 午 8：30-～12：30，下午 14：00～17：30。 10.2.3 节假日 按国家标准，节假日为：元旦节一天，春节三天，三八妇女节由 公司组织女职 员活动半天，五一节三天 ，国庆节三天。公司录用的境外(包括台湾、香港、澳门及其 他国籍)职员同样执行本休假规定。 10.2.4 请假的程序 公司职员有请假的权利，但请假应事前通过 OA 系统审批，并做好工作安排或 临时移交。 10.2.5 婚假 职员按法定年龄结婚，可享受三天婚假和两天带薪婚检假。如果双方均达到晚婚 年龄结婚，转正后可享受十天婚假。婚假不扣薪，只扣除午餐补贴。新婚职员另将获 得公司 200 元贺仪。婚假自结婚登记之日起一年内有效。 10
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【企业文化-名企员工手册合集】《金地集员工手册》
金地集团员工手册 第一章 总则................................................................2 第二章 入职指引............................................................2 报到...................................................................2 工作时间...............................................................2 办公及生活安排.........................................................3 试用与转正.............................................................3 第三章 员工纪律和行为规范..................................................3 员工守则...............................................................3 考勤制度...............................................................4 工作风纪...............................................................4 礼仪仪表...............................................................5 保密...................................................................5 第四章 薪金................................................................5 薪金系列...............................................................5 分配。.................................................................5 薪金调整...............................................................5 福利津贴...............................................................6 社会保险...............................................................6 住房...................................................................7 第六章 培训、考核与发展....................................................8 培训...................................................................8 考核...................................................................8 晋升与发展.............................................................9 第七章 人事与劳动关系......................................................9 人事行政关系...........................................................9 劳动关系..............................................................10 辞职..................................................................10 辞退..................................................................10 第八章 奖惩...............................................................11 奖励..................................................................11 惩罚..................................................................11 第九章 沟通与交流.........................................................12 沟通渠道..............................................................12 投诉和合理化建议......................................................12 信息管理与沟通平台....................................................12 公司内部网站..........................................................13 邮件..................................................................13 金地月刊..............................................................13 员工活动..............................................................13 第十章 安全及其它.........................................................13 防暴雨、防台风的安全措施..............................................13 其它..................................................................14 第一章 总则 本手册根据金地公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职 期间的有关准则和政策，提供您在金地可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内 容后，您将对公司动作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。 此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可 能随之相应的修订，不过，任何政策的变动我们都将及时通知您。您有不明确的地方，请提出自己的 疑问。我们希望您作为金地公司的一员感到愉快。本手册的解释权属于集团公司人力资源部。 金地的每一位在岗员工都应遵循本手册。 第二章 入职指引 报到 人力资源部是具体负责办理报道手续的职能部门，报到时您须出示以下有效证件原件并留复印 件：1、身份证；2、学历证书、学位证书；3、职称证书、资格证书；4、婚姻状况证明、计划生育证明、 独生子女证明；5、近期体检报告、免冠一寸近照 10 张。 当个人资料有以下更改或补充时，请您在一个月内到人力资源部出示相关证明的原件并留下复 印件，以确保与您有关的各项权益：1、姓名或身份证号码；2、户籍；3、婚姻状况；4、职称、从业资 格；5、培训结业或进修毕业。 您在报到时，请按以下程序进行： 工作时间 公司实行每周五天工作制。工作时间为：周一至周五上午 8：30-12：30，下午 2：00-5：30。 如有紧急事务或临时突发任务，应服从公司的工作安排。 办公及生活安排 1、入职指引 您进入公司后，部门都会指定一名员工作为您的入职指引人。入职指引人除了向您介绍公司、部 门的基本情况和您的工作任务外，还会指导您如何领取办公用品，使用办公设备，用餐，搭乘班车 等有关工作的具体事务。同时，公司将及时为您安排脱产的入司培训。 2、用餐 公司为您提供一定的午餐补助。集团公司员工可凭餐卡到公司餐厅就用自助午餐，子公司员工则 享受各公司具体的午餐补助规定。 3、班车 公司上下班时间都有班车接送员工。如果你需要乘车上下班，可到总办车队咨询班车路线，联系是否 能约定乘车地点和时间搭乘。 试用与转正 1、 社会聘用员工的试用与转正。 你入司后，一般头三个月为试用期。在试用期间你应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示 你的才干。这是你与公司互相了解互相适应的时期。如果在试用期内的任何时候，你认为金地公司对 你不合适，你可以完全自由地提出辞职。同样地，如果你的工作无法达到要求，公司也会终止对你的 试用。试用期满后，你须提出书面申请并填写《转正审批表》，经所在部门和人力资源部审核，通过 主管业务的副总审批后，你就成为公司的正式员工了。在试用期间，如果你表现突出，经过人力资源 部考核后，可缩短试用期，提前转正。 2、 应届毕业生的见习与转正 应届本科生入司后见习期（试用期）为一年；应届硕士研究生（考取研究生前工作经历未满两 年的）见习期为半年；有两年以上工作经历的应届硕士研究生及博士生试用期为三个月。见习期原则 上不予缩短，如见习期内有特殊贡献，则可适当缩短见习期。 第三章 员工纪律和行为规范 员工守则 1、 热爱公司，服务社会； 2、 尊重他人，诚实守信； 3、 用心做事，追求卓越； 4、 不断进步，完善自我； 5、 团结合作，坚持原则； 6、 爱护公司财务，提倡勤俭节约； 7、 严守公司机密； 8、 保持环境卫生，注意个人仪表。 同时如果你是公司的管理人员，即部门助理经理及以上的管理级别，或被聘为副主任及以上专 业级别，你会享有更高的权利和更好的待遇，但你也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任 ， 公司要求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则。 1、 充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感； 2、 开拓创新、高度务实、诚实守信； 3、 不懈努力，精通本行业的知识； 4、 对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围； 5、 积极培养下属，科学管理，果断决策； 6、 胸怀坦荡，勇于批评与自我批评' 7、 严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率； 8、 作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。 考勤制度 作为公司的员工，你有义务按公司规定的工作时间出勤。 1、 你每天须在上午 8：30 以前，中午 12：30 至 2：00 期间，下午 5：30 以后共刷卡三次。 2、 因公外出或出差不能按时刷卡或忘记刷卡，请你在月底的刷卡记录中写明原因并由部门负责人 签字。未刷卡，又未请部门负责人签字的，你将被视做旷工。 3、不得代他人刷卡。发现一次，代人刷卡者将被扣除当月浮动工资的 100%，被刷卡者按事假半天 处理。如果月度内部门员工被发现代刷卡两次，部门负责人将被扣除浮动工资的 10%。 4、迟到（早退）10 分钟以内，按事假 2 小时处理；迟到（早退）10 分钟以上 1 小时以内，按事假 半天理；迟到一小时以上，按事假一天处理。 5、 连续矿工一日或连续矿工三日，公司将会解除与你的劳动合同。 6、 因工作需要，不能执行公司正常作息时间的员工，部门负责人应及时安排轮休。 7、 一般不得请事假，特殊情况下，可填写请假单请部门负责人审批，审批后的请假单交人力资源 部备案。事假超过三天的，还应经主管领导审批。事假获准后，你应在离开工作岗位之前安排好工作。 8、 请病假须于上班前或不迟于上班后 30 分钟内通知你所在部门的负责人，并于病假后上班的第 一天补办正式的请假手续：填写请假单，并附区（县）级以上医院出具的病休证明。 9、事假、病假期间，你的工资与奖金按当月实际出勤率计算。在一个月之内，如果你的事假超过三 天或病假超过 5 天，你将不能参与当月奖金的分配。一年之内，事假累积 20 天以上或病假累计 40 天 以上者不能参与当年年终奖金的分配。 10、 上班期间如需外出办理公务，应事先向你的直接上级请示。 工作风纪 1、公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此办公期间，你应该坚守岗位，不要 随意窜岗聊天。需要暂时离开时，应知会同事。 2、保持办公室的整齐、干净、卫生是每一位员工的责任。请不要在办公区域进食，如要吸烟请到吸 烟室。 3、 办公室是公司办公场所，保有对公司来说很重要的财物和信息资料。所有来访的客人必须由邀 请人陪同才可进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈室或会议室进行。 礼仪仪表 从进入公司上班的第一天起，你的一言一行就代表着公司，因此，你工作时保持整洁的外表是 十分重要的，你应注意遵守下列要求： 1、 工作期间，你应保持精神振作、彬彬有礼、高效敏捷。 2、上班时，你应注意衣着整洁、大方、得体。男职员不可留长发，蓄胡须，女职员不可浓妆艳抹。 周一至周四，男职员着衬衫、西裤、皮鞋；女职员着有袖套装、皮鞋；周五可着便装，但短裤、无袖装、 超短裙、凉鞋、拖鞋不在此列。 公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。 3、 同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明。 4、 对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。 保密 由于竞争的存在以及你对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务。这种保密的义务，不 仅限于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是退休或离职后，你都将承担这种义务。 1、 你务必保管好你持有的公司涉密文件。 2、 未经授权或批准，你不得对外提供有密机的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。 3、 对非本人职权范围内的公司机密，应作到不 打听、不猜测、不传播。 4、 发现了有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。 第四章 薪金 为了吸引和留住最优秀的人才，我们提供在同行业中具有竞争力的薪酬福利待遇。同时在公司内 部我们有科学与公正的机制，令表现优秀的员工得到相应的回报。 薪金系列 1、在公司，你的薪金收入由月工资、月奖金以及年奖组成。 2、当你进入公司时，人力资源部会根据你被聘的职位，你的经验评定你的薪级。薪级表明你在公 司所承担的责任和义务，它确定你的月工资，并是你的月奖和年奖的基础。 3、你试用期的第二个月开始可以参与月奖的分配；你如果在第四季度以前进入公司，则可以参与 当年终奖的 分配。 发薪日期 1、 每月工资的发放日为次月十五日，月奖金的发放日为次月三十日，逢节假日则顺延。 2、 年终奖会在旧历年春节假期之前发放。 薪金调整 公司坚持员工以自己的工作表现和绩效来获得收入增加的做法。月度与年度对员工的考核以改进 我们的工作为目标，也是客观地调整员工薪资的基础。 1、 月奖金和年终奖将根据期间你的考核成绩和公司的业绩来确定。 2、 当你的年度考核成绩表现为优异或是极差时，你的职位会发生变动，你的薪级也将相应进行调 整。 3、 每年三月份，公司会进行工资的年度普调。司龄是薪资普调的重要参照因素。 第五章 福利 凡试用期满并已转正的员工，可以享受公司提供的以下福利： 福利津贴 1、 交通津贴 住处距离公司三公里以外，并且上下班不使用公司交通工具的员工，公司将每月补以交通补 贴。 2、 通讯费用津贴 公司按你所被聘的职位给你提供相应的通讯费用津贴。 3、 节日津贴 每年中秋节、国庆、元旦以及春节，每位员工都会得到此项津贴。 4、 劳保津贴 在公司服务满一年后，公司每两个月会以购物卡的形式向你发放劳保津贴。 5、 康乐津贴 每两个月公司以康乐卡的形式向员工提供价值 400 元的康乐津贴，你可持卡到公司所开发物 业的会所或俱乐部进行健身、娱乐、美容美发等消费。 6、 书报津贴 每年公司会为员工统一征定报刊杂志，你会得到与你的职务相应的书报补贴。 7、 降暑降温费 三月份到十月份期间，公司每月会给员工发放固定的防暑降温津贴。 社会保险 在深圳地区，公司为员工缴存了养老保险、工伤保险、医疗保险、住房公积金、失业保险等社会保 险项目。 假期 1、 国家法定假日 所有员工可以按国家规定享受以下带薪假日 元旦（一天） 春节（三天），但为了方便员工回乡过年，公司会根据具体的情况安排春节假期。 劳动节（三天） 国庆节（三天） 其中女员工还可以享有三月八日的半天假期，青年员工可以享有五月四日的半天假期。 2、 年休假 公司鼓励你在安排好工作的前提下休假以调节和振奋自己，为此，公司给予员工每年最少五 天的全薪年休假。 你请参考以下的标准取假： 服务满一年可享受 5 个工作日的年休假，此后每增加一年的司龄年休假也相应增加一个工作日， 但最高不能超过 10 个工作日。一年实行一次性休假。休假年度以旧历年为准。 3、 探亲假 你请参考以下标准取假： 以上探亲假不能在一年内重复使用，而且均实行一次性休假。 注：你在同一年中只可享受年休假或探亲假。 4、 婚假 婚假一般为三天，晚婚者（男满 25 周岁，女满 23 周岁）可享受 13 天假期。 你应在依法履行结婚注册手续后提请休假。 5、 丧假 如直系亲属（配偶、父母、子女）不幸亡故，公司给予三天的假期。 注；探亲假、婚假、丧假的休假期限不包括路途时间。 6、 女员工产假与计划生育假 女员工产假的取假标准： 晚育 105 天 35 天 140 天 如果女员工非顺产，增加产假 15 天；若为多胞胎生育，每增加一胎，增加产假 15 天。产假以 产前产后休假累计。 以上产假规定中，男 26 周岁、女 24 周岁以上初育为晚育。 计划生育假按《深圳经济特区计划生育管理办法》有关规定执行。 7、探亲假、婚假、丧假、产假与计划生育假期间，公司会全额发放你的工资，但是你会被扣除以员 工实际工作绩效为参照的奖金收入。 住房 根据深圳政府保障职工住房基本需要的要求，公司为深籍员工在社保局缴存了住房公积金，对 非深籍员工补以相同金额的住房津贴。除此以外，公司还提供以下福利帮助员工减缓住房压力。 1、 公司实行住房改革。对符合公司房改条件的员工，公司将提供购房按揭借款和一定房改房补的 办法，为员工购买或租赁住房提供财力资助。 2、 对暂不能享受公司房改房补的员工，公司会提供员工宿舍和过度套房，按优惠价格收取房租。 第六章 培训、考核与发展 公司尊崇以人为本的宗旨，我们把人视为公司的第一资本，是公司最宝贵的财富。重视人才并重 视培养和发展人才是我们公司不断进步的原因，也是我们未来事业成功的关键。公司不断完善考核体 系以更有效地帮助员工改进工作，同时员工还会得到大量的不遗余力的培训，这些都是致力于为每 一位员工提供个人成长的规划。 培训 1、 新员工入司培训 你加入公司后，你所在的部门会为你指派一位入司指引人，帮助你了解公司并顺利开展工作。 人力资源部还会组织新员工接受短期的入职培训，让新员工了解公司的宗旨、企业文化、政策等 2、 部门业务培训 你的经理会根据部门所负责的业务或职能制定每年的培训计划，为你进行专业技术的培训。这 些培训或是在职的或是短期脱产的，与你的工作实践结合在一起，将会帮助你发展成为本部门或本 领域的专家能手。 3、 工作技能培训 根据工作的需要或部门的申请，公司不定时地组织语言、计算机等工作技能培训，每位员工都 可以参加。 4、 职业经理人培训 公司努力使员工有更全面的发展，每位员工都有机会参加职业经理人培训，此项培训提供完 备的工商管理课程，帮助员工在短期内提高管理技能、管理水平和商业知识。 5、 专业证书培训 你入司满一年后，如果因工作的需要，脱产、半脱产和业余地参加本职专业技术职称或任职资 格证书的培训，公司给予你 80%的培训费用报销以表示支持。 6、 自学考试培训 你入司后所参加的自学考试培训公司也将为你报销 80%的培训费用。 7、 攻读学位培训 公司根据工作的需要，选送各部门表现优秀的员工到国内、外院校脱产攻读学位或定向进修。 8、 外出考察 为了拓展视野，有效地借鉴与学习，管理人员和专业人员会适时被组织到境内外优秀的企业 或机构参观和考察。 9、其他培训 培训中心邀请知名经理人、学者、培训或咨询机构的专家来公司举办讲座，以便公司的管理者 和员工及时了解先进的管理技术和信息，确保员工学习并了解他们所需要的管理策略或技术。 考核 我们拥有科学规范的考核体系，它不仅有效地帮助员工管理目标和任务，而且通过增进沟通进 行价值和业绩评价，实现共同的改善和进步。 1、 月度考核 每月初，你须制定出本月的工作计划，经过与你的直接上级讨论后确定你本月正式的工作任 务与绩效目标。在这一个月的工作中，你应该以此为工作指导，按质按量按时完成工作目标。同时你 应就你的主要工作的过程或进度与你的上级或经理行及时沟通。到了次月初，你所在的部门将对你在 上一月绩效目标的完成情况进行详尽的评估。如果你对最终的评估结果有异议，可以与你的经理或人 力资源部进行沟通，甚至可以按规定的程序申诉。 2、 季度考核 公司注重团队的力量，通过考核引导了团队的价值取向。我们的季度考核是针对部门业绩的考 核。每一季度第一个月初，以总经理为首的公司考核小组根据上一季度各部门的绩效目标完成情况， 对每个部门的工作、管理、协作等进行全面的评估。因此你须有团队协作的精神，你的工作目标致力 于部门的工作目标，部门的工作目标才能致力于完成公司的经营目标。 3、 年终考核 每年元月份，公司将对所有员工进行公正，公开年度考核。在年终考核时，你的上级将与你面 谈，对你全年的工作表现作出具体的评价，并讨论你下一年的工作指导和绩效目标。你会参与对其他 同事的评价，相应地你也得到他们对你的看法。如果做为管理人员或中层及以上专业技术人员，你还 要接受一个很重要的考核，即来自你下级的民主评议。如果对年终的考核结果有异议，你可以与部门 经理、人力资源部沟通或按规定程序申诉。 4、 考核结果 由于坚持公平公正的原则，考核结果被用于影响你当年的月奖金、年终奖金收入与职务晋升。 公司对员工全年的考核结果按各级别排位，并实行甲 A 甲 B 升降制。你如果在本级别中考核成绩优 异，将有机会被晋升，但如果排名末位，就被降级甚至淘汰。 晋升与发展 1、晋升 你个人的成长和进步对于公司是很重要的，因为公司的未来取决于每一为员工的成功。公司规划 了管理系列和专业职务系列，提供给员工畅通的发展渠道和可持续的发展空间。 公司提倡科学高效的管理，致力扁平的管理队伍。我们重视员工在本职工作中的专业技术能力，并以 此为中心规划员工的职业发展，建设专家型的团队。 公司以任人唯贤、唯能、唯绩为原则。不论你得到薪酬增加还是获得提升，都以你的考核成绩为 依据，所有的奖励与肯定都反映了你的能力、工作进展和工作表现水平。但公司也鼓励"赛马"，出现 职位空缺的前提下，公司会在一定程度执行竞争上岗的做法。 2、职业发展规划 你的事业和公司的事业互相结合是我们一起赢得成功的关键。公司根据你的工作总结和个人发展 意愿为你制定职业发展规划。除了对你的跟踪培养，公司还提供轮岗和自我择岗的机会帮助你实施个 人发展规划。 公司建设自己的人才后备系统和人才梯队，侯选者将被重点培训和培养，以发展成为公司的高级经 理人或高级专业人士。我们尊重每一位员工并珍惜他对公司做的贡献，你个人的发展快慢归跟结底取 决于你的能力和所取得的成绩。 第七章 人事与劳动关系 人事行政关系 你的人事行政关系要调入或调出公司，需你本人提出申请，经公司领导办公会讨论后确定。 劳动关系 1、劳动合同的签定和延续 你加入公司后，为了明确你和公司彼此的权利和义务，同时又根据劳动法的规定，公司将与你 签定劳动合同。 每年四月份，公司根据上一年考核结果和公司业务发展的需要，与员工续签劳动合同，续签的 劳动合同一般以一年为期限。 2、 动合同的解除 劳动合同有效期内，如果员工提出辞职或公司对员工予以资遣或辞退，双方按有关规定解除劳 动合同。 辞职 如果你因某种原因须离开公司时，应提前提出辞职申请。部门负责人及相应专业职位员工辞职须 提前三个月申请；其他管理职位和副主任以上专业职位员工辞职须提前一个月申请；其他员工须提 前 15 天申请。 资遣 有下列情况之一者，公司给予资遣 2） 因病或因伤医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作 3） 考核不合格者 4） 不能胜任本岗位工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作 5） 机构调整无适当工作安置 公司根据劳动法的有关规定给被资遣的员工发放资遣费。 辞退 严重违反公司规章制度的员工，人力资源部经过调查并核实后，公司将予以辞退，这方面的规 定将在下一章《奖惩》中叙述。 辞职、资遣和辞退经过审批后，离职者须在离职之前完备离职手续。离职手续包括： 1） 交接工作 2） 交还所有公司资料、文件、员工卡及其他公物 3） 退还公司宿舍及房内公物 4） 报销公司帐目，归还公司欠款 5） 如果与公司签有其他协议，按其他协议约定办理 离职手续完备后，公司向员工支付最后结算工资。 3、 劳动合同的终止 合同期满后，如果员工考核不合格；工作表现不能适应公司的发展或因人员调整；或因个人 的意愿离开公司，公司给予终止双方的劳动合同。 4、 纠纷处理 合同过程中的任何劳动纠纷，你可以通过规定的程序向上级负责人或人力资源部申诉，公司 会根据你的意愿安排人力资源部或你的部门负责人与你进行面谈。 第八章 奖惩 奖励 公司设有"杰出员工"，"优秀管理者"，"先进员工"，"十佳风貌员工"，在每个工作年度结束后， 我们组织评选活动，对全年工作中表现优秀的员工给予奖励，感谢他们对公司付出的热情和有创造 性的工作。你有以下之一的优秀表现，将得到及时的褒扬并有机会参加表彰先进的评选。 1、 品德端正，工作努力，有出色或超常表现。 2、 热心服务，有显著善行佳话 3、 检举违规或损害公司利益者 4、 发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理。 5、 对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显著成绩 6、 为公司取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率。 7、 忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出。 我们倡导团队共同进取和友好协作。评选每一工作年度的"业绩优秀团队"、"管理创新团队"也是 我们隆重的奖励活动。业绩卓著或积极创造有效管理，并具有团结奋进精神的部门将被公司授以优秀 团队的荣誉。 惩罚 我们相信每一位都能有条理地、高水平地从事自己的工作，规章制度不能完全概括或代替员工们 的良好判断和合作。但是获得一流的管理，纪律也是不可少的保证。出于对公司和员工利益的需要， 公司制定了规则和规定。如果你违反了规定，产生有损于公司、客户和其他员工利益的行为，公司将 对你进行处罚。 惩罚包括批评、记过、降级或降职、辞退。 1、 批评 员工有下列情形之一，予以批评 1） 工作时间未经批准离岗或窜岗闲谈 2） 因个人过失发生工作错误，情节轻微 3） 妨碍工作或公司秩序，情节轻微 4） 不按规定着装 5） 在非吸烟区吸烟、工作时间吃零食以及任何时间在办公区从事娱乐活动。 6） 对上级有指示或有期限的命令，无故未能如期完成。 7） 工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。 2、 记过 员工有下列情形之一，予以记过 1） 玩忽职守，致使公司蒙受较大损失 2） 损毁公司财务，造成较大损失 3） 考核不公正，经查明属实 4） 故意不服从主管上级的工作安排 5） 累计受批评三次 6） 道德行为不合社会规范，影响公司声誉 7） 其他违反公司规定，情节严重。 3、 降级或降职 员工有以下之一情形，予以降级或降职 1） 年度考核列末等 2） 有较大工作失误，给公司造成重大损失 3） 一年以上记过两次 4） 被确认不能胜任工作 4、 辞退 员工有以下之一情形，予以辞退 1） 连续旷工一日或累计旷工三日以上 2） 盗窃公司或同事财物，经查明属实 3） 无故损毁公司财物，损失重大或损毁公司重要文件 4） 对同事暴力威胁，影响公司秩序 5） 散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工之间的感情，情节严重 6） 未经许可兼营与本公司同类业务或在其他公司兼职 7） 一年中受"降级或降职"处分两次 8） 向第三方或未授权方泄露公司机密，致使公司蒙受重大损失 9） 营私舞弊，挪用公款，收受贿洛 10） 利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损 11） 其他违反国家任何形式刑事法律、法规。 第九章 沟通与交流 公司鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好、融洽、坦诚的人际关系与交流 沟通，保持了我们和谐、相互信任、共同进步的工作氛围，是我们高效协作的基础，而且使我们及时 了解自己工作的得失，不断得到改进。 沟通渠道 公司建设了顺畅的沟通渠道，你的直接上级和部门经理、人力资源部将为你在工作满意度提升、 劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果你在工作中有任何无法解决的障碍，请不 要犹豫积极与你的上级沟通。 投诉和合理化建议 当你认为你个人的利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同的意见，或发现有 违反公司各项规定的行为时，可以向相关当事人或部门提出投诉。如果被投诉人或被投诉部门无法提 供给你满意的解决意见，你的投诉会被逐级提交，保证有明确的反馈。 公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果你对公司的发展，管理等问题有自己的看法和观点，无 论是大的问题、小的细节公司都希望得到你的建议。总裁办公室负责收集员工的合理化建议，并负责 它们得到准确的传递。 信息管理与沟通平台 公司完善的信息管理系统基本实现了无纸化办公，为我们及时与充分的信息交流提供了良好的 平台。公司因工作需要为你配备的计算机，须按有关规定安全使用，请注意防范病毒并严禁随意删除 系统文件和工作性文件。 公司内部网站 公司的内部网站是我们信息传递与交流的最为丰富和频繁的地方，在这里你可以查阅工资单、工 作传签单、ISO9000 工作程序等等，在异彩纷呈的网络咖啡屋发表高见，同时内部网站还提供了行业 最新的论文导读，我们可以实现充分的信息资源共享。 邮件 每位员工在 Outlook 系统上都有自己的电子邮箱，你可以通过它收发任何与你工作有关的文件 信函，这是最及时的信息传递渠道。 金地月刊 金地月刊是建设和宣传我们企业文化的第一阵地，它积极关注公司的经营管理、员工的工作生活， 集中了公司最有代表的思想、观点。同时因为金地月刊优秀的内容与办刊风格，对外它成为了公司形 象与动向的窗口。 员工活动 公司时刻关心你的健康，提倡在紧张的工作之余获得积极的休息。公司每年为你安排一次体检， 并在员工俱乐部和各花园会所提供体育活动的场所。公司和部门都积极地为员工组织旅游和文体活动， 这也是我们增进交流的好机会。 第十章 安全及其它 公司以为你提供安全的工作环境为己任。 防暴雨、防台风的安全措施 深圳地处沿海，每到夏季常有暴雨和台风，如遇这样的天气，按深圳市政府规定，你应注意以 下几点： 1、 电台每 30 分钟或 1 小时会重新确认或更新一次预警信号，公司也会及时通告有关情况，请 你随时留意，并按公司的要求作好相应的防暴、防台准备。 2、 在正常上班之前显示蓝色暴雨信号或台风四号以上风球时，除非你接到公司要求上班的通知， 否则不用上班。若暴雨信号取消或转为红色暴雨信号，或台风信号解除或转为 3 好以下风球，你应立 即返回工作岗位。 3、 在出现蓝色暴雨信号或台风四号以上风球信号时，你应避免在大街上行走或乘车，立即前往 安全地带暂避，以免发生以外。其他在坚守工作岗位的员工，当人身安全面临危险时，应首先确保自 己的人身安全。 其它 本手册未尽事宜可参照政府或公司的有关规定执行。
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【企业文化-名企员工手册合集】《联想-员工手册》
联想集团有限公司 员工手册 前言 目 录 人力资源规范 劳动合同 新员工入职培训 新员工指导与考核 考勤 着装 回避制度 工薪福利 奖惩规定 离开公司 行政后勤规范 安全与保密 资产 通讯 环境 邮政 宿舍 会议室仪器借用 复印卡（适用于北京平台在联想大厦办公人员） 车辆 信息管理规范 保密规范 保密行为规范 知识产权 财务管理规范 签字责任管理——业务经办人 借款与报销 加班餐费 招待费 礼品费 物料借用 差旅管理 附件 联想之歌 前 言 欢迎您加入联想大家庭！为了帮助您更有效地开展工作，我们准备了这本《员工手册》，仔细阅 读它，您可以了解到公司的文化和管理理念，您需要遵守的规章制度，您享有的权利和应尽的义务 等多方面的内容。特别提醒您注意的是：由于篇幅有限，我们只选择了新员工应先知晓，老员工需 常查阅的部分内容。请您除阅读此手册外，通过公司主页及其他资料，查阅更为详尽的信息，并请 您随时注意公司的最新通知，并以公司最新通知内容为准。 我们的使命 为客户：提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高 效、丰富多彩； 为社会：服务社会文明进步； 为股东：回报股东长远利益； 为员工：创造发展空间、提升员工价值，提高工作生活质量。 我们的核心价值观 服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新 我们的远景 高科技的联想 服务的联想 国际化的联想 人力资源规范——人力资源部负责解释 劳动合同 为规范用工管理，保护公司和员工的合法权益，凡公司正式聘用的员工均需与公司签定《劳动 合同》。 签定《劳动合同》前，员工应在确定时限内如实提交以下材料： 与其他单位终止、解除劳动关系证明（原件）； 学历证明（查验原件，留存复印件）； 职称证明（查验原件，留存复印件）； 身份证（查验原件，留存复印件）； 指定医院的健康体检表（原件）； 公司要求的其他必要资料。 在合同期内，公司若发现员工入职时，提供的情况或资料虚假或与事实不符，公司将随时与之 解除劳动合同，并不支付任何经济补偿金。 新员工入职培训 为了使初到联想集团有限公司的新员工更容易地了解公司的历史和文化，树立联想人的自豪感 和自信心，并尽快熟悉工作环境，掌握必要的工作手段和技能，明确工作的规范和要求，顺利地投 入到工作之中去，所有新进公司员工都必须在到岗后半个月到两个半月内之内，选择时间参加入职 培训，且入职培训成绩占转正考核的 10%，无培训成绩者将无法转正；凡因特殊情况无法在规定时 间内参加“新员工入职培训”的，需向人力资源部提出申请。 入职培训的考核方式主要包括：培训期间日常表现的观察记录（纪律、态度表现、个人培训总结 等）、培训结束时的考试(笔试）两部分。具体考核办法如下： （1）如学员在入职培训中出现以下任意一种情况，将视为培训不合格： 旷课一次； 请事假半天以上（含半天）； 其他违纪次数达到3次或3次以上； 无故不完成培训日志及培训总结； 笔试成绩或综合评定成绩在80分以下。 （2）入职培训期间班主任将随时提醒违纪学员本人，并公布违纪现象； （3）学员在入职培训期间的表现和成绩占新员工试用期考核10%的权重，指导人可根据人力 资源部提供的成绩和表现记录酌情进行评分。 在入职培训期间班主任将留意观察，如实记录学员的一些特殊表现，以帮助各指导 人加强对新员工的了解。 入职培训结束后，班主任将根据学员培训期间各方面表现（占70%）及笔试成绩 （占30%，其中10%为网上课件内容），给参训学员一个综合评定等级。综合成绩90 分以上（含90分）为A，80- 90分（含80分）为B；80分以下为C。 对培训期间表现突出、考核成绩优秀的学员，则将予以公司内通报表扬并将优秀学员名单公布 于公司主页上。 新员工指导与考核 为了能帮助新员工尽快融入联想，除了在试用期内接受培训外，公司还会安排一位指导人全面 指导新员工的工作。 指导人的工作主要包括以下内容： 引导新员工熟悉工作环境、部门业务流程以及相关业务接口人。 安排新员工参加公司举办的新员工入职培训。 根据部门工作目标，与新员工共同制定工作计划，合理安排新员工的日常工作和阶段目标。 在日常工作中，定期同新员工进行正式面谈（建议每月至少一次），根据新员工工作计划 的完成情况和表现，及时总结成绩与不足，并给予适时的鼓励或指导。 试用期满，对新员工进行考核， 同时将考核结果反馈给新员工，以便其提高和改进。 新员工试用期满，经考核合格，予以转正。若新员工在试用期不符合岗位要求，部门可对其岗 位进行调整或终止试用。 考 勤 一、公司实行打卡和登记考勤制度。无论何时上班、下班，出入办公地点都应打卡或登记考勤。 二、上班时间外出，须报告直接上级，各级干部负有对自己的直接下属进行监督的职责。 三、因公、私事不能打卡，均需如实填写《考勤说明条》，经部门处级经理（含）以上管理人员审批， 于事先或事后五个工作日内交给考勤员。 四、公司级的集中活动，由牵头部门统一进行考勤说明。 五、IC 卡丢失、损坏、忘带等不能打卡时，应以登记进行考勤。 六、为保证每月工薪的按时发放，每月 2 日（含）前是上月考勤说明的截止日期（遇节假日顺延）。 考勤结转以后，进入工薪计算系统的上月考勤数据不再更改。 七、因公出差不能及时交《考勤说明条》的员工，请提示本部门文员在每月 2 日（含）前代办《考勤 说明条》。 特别提示： 员工可通过网上办公系统定期查询自己的考勤情况，以避免迟报、 漏报《考勤说明条》。 代打卡、伪造《考勤说明条》是违反诚信原则的欺骗行为，一旦发现并确认属实，当事人将 受到解除劳动关系处理。 更详细内容请阅《联想集团有限公司考勤管理规定》。路径：内部主页/制度规范/人力资源 部管理/行为规范 着装 员工在周一至周四的工作时间内必须着正装。 男士应着西装或衬衫、西裤、皮鞋、佩戴领带，夏季可不佩戴领带（若有接待任务、正 式会议等必须着正装、佩带领带）。 女士应着庄重、大方、得体的职业装（不得穿七分裤或九分裤）。 若无接待任务，每周五可着便装。 任何情况下不得：衣冠不整，穿短裤、超短裙，穿无领且无袖及过透、过露的服装，赤脚 穿鞋、穿拖鞋（含拖鞋式凉鞋）。 回避冲突 为了方便工作的开展，您应主动申明个人利益与公司利益间的潜在冲突，并根据公司的要求采 取措施回避。 工薪福利 联想集团有限公司的工薪体系包括工资、奖励和福利部分，根据员工所在岗位和员工适岗程度 确定员工工资，奖励包括公司级和部门级表彰。根据各地政府的相关规定，公司为签定合同的员工 缴纳各项社会保险和住房公积金。 公司采取下发薪制，人力资源部负责根据公司薪酬体系核算工资并代扣代缴个人所得税，每月 15日将工资发到员工存折中，并在工资到帐后发出员工工资单。 具体制度见《薪酬体系介绍》和各地的福利制度。 奖惩规定 一、奖励 导向：突出公司战略导向和企业文化导向 奖励层级：公司级表彰 部门级表彰 二、处罚 管理总则：实事求是；公平、公正 处罚种类：通报批评；警告；记过；留用察看 6 个月；解除劳动关系 附加处罚手段：罚款 具体制度，详见《联想集团有限公司处罚条例》，本公司有权对 各条款进行修改。 离开公司 如果您因故离开公司，需提前 30 天向直接上级经理提出书面申请，您所在部门以及人力资源 部有关人员将告诉您应办理的手续，如归还您持有的公司所有的财产，包括文件及含有公司信息的 媒体等。 具体办理离职手续细节，请您参考《联想集团有限公司员工辞职工作流程》。 行政后勤规范——行政后勤部负责解释 安全与保密 安全问题不容忽视，请您时刻注意人身与财产安全。 保护公司财产和您的人身安全，避免泄露公司商业机密： 进入办公区请佩带并主动出示胸卡； 请勿转借胸卡； 客人来访进入办公区域，请协助办理胸卡并全程陪同； ● 不需通宵加班的员工，请勿在办公区内留宿；如需要，须经部门总经理批准； 请将需销毁的保密文件封袋并交保洁员回收； 在办公区域如遇未带胸卡的陌生客人单独行动，请您主动询问其来意并妥善处理。 防火安全，人人有责： 请在指定区域吸烟； 请勿在办公区内私拉电线； 节假日请将用电设备断电； 千万不要挪用消防设施设备； 发现火险时请主动采取有效行动并在第一时间内通知保卫。 ● 保护公司和您的财产，妥善保管钥匙： 请勿私配房门、办公位钥匙； 需调整办公位时，请事前提需求；同时请归还原办公位钥匙，勿移动办公位家具。 资产 资产采购：请按流程操作，单价 2000 元以上的资产采购请通过行政后勤部采购，个人采购将不 予报销； 您对名下资产负有保管职责，遇资产丢失、损坏、转移时，请通知资产管理员按规定办理手续； 请不要私自拆装办公设备。 通讯 接打电话是我们与客户交往的重要途径，为了提高沟通效率，展现联想人的良好形象，请您做 到以下几点： 接打电话请自报家门，并使用礼貌用语（您好！我是****部部门***姓名）； 在电话中设置问候语及留言，并及时听取客户留言，日清日毕； 当您离开办公位时，请将电话转至本人手机或同事的电话；邻座 没人时，请代接电话，留言并及时转告； 除因公需要经 IT 系统营运服务事业部网络系统处同意外，请不 要用办公电话拨号上网或拨打信息台； 拨打长途电话时请尽量使用 IP 功能，并控制通话时长； 请勿用因公密码拨打私人长途； 请您在公司内尽量不向总机、前台查询内部电话号码，以保留足 够的线路接听外部客户的电话；您可以从人力地图中获取所需信 息。 为保证通讯顺畅，有报销额度的员工请于每天 8:00-22:00 将手机、 呼机保持良好的开机状态； 请勿使用手机开电话会议。 环境 社会、公司环境资源维护靠大家。 节约资源，请从小事做起：办公用机设置休眠、下班及时关灯、关分体空调、关办公用机、 节约用水和用纸。 保持办公位整洁，请您擦拭办公位后将小方巾放回原处或放在办公位显眼处，确保我们每 天都能用上干净的小方巾。 请勿在办公区内用餐，防止残食污染环境。 请将有毒有害废弃物（硒鼓、墨盒、电池、签字笔芯、涂改液、光盘、磁盘等）放入各楼层文 印室的有毒有害垃圾筒内，以便统一回收处理； 请爱护公物，不要随意刻划。 邮政 邮寄物品找指定邮寄商，私人邮寄物品，请以现金支付费用。 内部公文传递请投内转信箱，与工作无关的物品请自理。 宿舍 宿舍安全和谐的氛围靠您创造。 符合条件者，按流程申请；退宿当天办理手续，将钥匙交回，以便宿舍管理员及时返还押 金并准确计费； 不得留宿他人、私自调换或转让床位； 不从事非法或影响他人的活动。 会议室仪器借用 请提前预订，妥善保管； 按时归还，以避免影响其他会议的正常使用。 复印卡（适用于北京平台在联想大厦办公人员） 请您妥善保管复印卡，调至其它平台办公或离岗时，请到复印卡管理员处办理退还手续。 遇丢失或损坏时，请及时到复印卡管理员处办理挂失手续，丢失或办理新卡需交 60 元工 本费。 车辆 预订与使用：准时乘车，以保证您和他人的办事效率，发生变化时，请至少提前 30 分钟与车 辆调度联系，征得同意后方可变更。 信息管理规范——IT 系统服务营运服务事业部负责解释 公司对 MIS 的使用有若干严格的规定，事关 DON 通信、病毒防治、上网计算机使用软驱及光驱 等方面，请您务必仔细阅读公司有关规定。这里特别提请您注意如下几个方面： 在公司内请您不要用计算机玩游戏、看影碟，听音乐； 利用公司内部网络收发文件，尤其是内部发文一定要进行查毒处理； 未经公司批准，请不要拷贝公司拥有版权或外部供应商提供的版权软件； 研发网和测试网必须与办公网严格分开； 办公用机不得安装存在安全隐患的软件； 办公用机必须安装公司防病毒软件，并定期清理隔离区；外来软盘和光盘使用前必须进行 病毒检查工作；办公用机未加密码，不的设立完全共享； 办公用机及其他网络设备的 IP 地址由 IT 部统一规划、分配，任何人不得随意配置使用； 请勿使用非法软件； 请勿滥用网络资源。 保密规范——企划部负责解释 保密行为规范 秘密文件要标识，秘密信息妥保管，保密信息慎传递，发现泄密快报告。 知识产权 在您正式加入联想集团时，您会与公司签署《知识产权及保密协议》，这是一份具有法律约束力 的文件，请您注意不要违背协议中的各项条款。根据协议，您在联想集团工作期间，在职务工作中 形成研究、开发成果归属公司；您在聘用期间以及聘用期终止后，除非为了履行自己在公司的职务 或者执行国家法律的规定，未经公司书面同意，决不能公开发表或对其他人泄露公司的任何商业秘 密，决不能为其它目的使用公司的任何商业秘密，决不复印、转移含有公司商业秘密的资料，无论 这些商业秘密信息是否是由您本人开发出来的。 财务管理规范——财务部负责解释 签字责任管理——业务经办人 业务经办人指具体经济事项的承办人，对经办事项承担如下责任： 严格遵循公司规章制度和流程规范。 保证公司资源的有效利用。 保证所经办业务及原始票证的真实性。 保证实际发生金额与申请报账金额的一致。 同一经济事项申请，必须一次进行，严禁分拆申请以逃避授权管理。 其它角色（业务审核人、业务审批人、最终复核人）的定义及责任详见《联想集团有限公司签字 责任管理规定 V2.04》 借款与报销 借款报销应本着诚信的原则，如有弄虚作假者，将根据情况对相关责任人给予相应的行政及经 济处罚。 公司的借款原则是：前帐不清，后帐不立。借款需按照财务发布的有关签字权限借款审批。 报销时请您按规定填写《报销单》，并经具有公司规定的签字权限人签字，报销发票抬头需注明 公司名称。 借款超期未报管理： 所有借款 30 日内未报销且无批准的“滞报说明申请”在财务部或大区财务处备案者进入 黄牌期； 黄牌后 30 日内未报销的，暂缓发放当事人 50%工薪，报销后补发原缓发工薪； 黄牌后 60 日内未报销的，停发当事人全月工薪，直至报销完毕后补发工薪。 具体规定详见《联想集团有限公司借款报销规定》 市内交通费 指公司员工在本人工作地的城市因公(不含部门活动)外出、加班所发生的出租车费、公共交通费 用。 因工作需要必须加班且事前经直接上级认可的，工作日加班至 21：00 以后或节假日加班可报 销加班交通费。 填写报销单和“出租车票报销审批清单” ，直接上级审批后报销。 加班餐费 指因加班或工作误餐在公司外部就餐支出。 公司外部用餐的标准为 20 元/人次。超标准部分不予报销。 报销时须注明就餐人数、姓名、及加班事由，经直接上级审批后报销。 招待费 招待支出须事先向审批人请示同意。 借款报销时填写借款报销单和招待费支出清单，经相应审批人审批。 一次招待支出 2000 元以下，审批人为部门总经理或授权人；2000 元以上，审批人为主管高级 副总裁。 礼品费 原则上须从内部领用，外购礼品须提前申请。 借款报销时须填写礼品费支出审批清单。 报销时发票上没有注明礼品名称等信息的，须附购物清单。 单价 500 元以内，部门总经理或授权人审批；单价 500 元以上，主管高级副总裁审批。 物料借用 根据实际需求填写《借用/归还办理单》，经审批人批准、借出部门借用专管员审核通过后到仓储 部门办理。 外部借用（如客户试用借用），借用人必须取得外部客户在《联想物品收货单》上的签字。为防 范风险，建议加盖客户单位公章。 借用到期管理： 1） 借用人应在申请的期限内及时归还借用物料或办理借用转销售，同一借用事项不得续借、转借。 2） 到期未还的，进入 30 天的警告期。警告期内归还或转销售者，免于处罚。 3） 警告期内没归还或转销售的，从超期之日起计算（含 30 天警告期），对借用人处以 10 元/天·件 的罚款。 具体规定详见《联想集团物料借用管理规定 V2.06》 差旅管理 出差申请需填写《出差申请总结表》，报部级签字人批准。 票务、宾馆预订：依据审批后的《出差申请总结表》，京区员工通过资源预定系统办理机票（火 车票）和宾馆预订； 分部、大区员工通过当地商旅中心统一预定机票、火车票。赴各区域平台所 在地出差的票务预订需通过各区域平台商旅中心统一预订（节价日、事件紧急等特殊情况除 外），赴有公司签约宾馆的地区需，入住签约宾馆（市场活动、会议等特殊情况除外）。出差赴 各区域平台所在地，必须通过各区域平台商旅中心统一预订机票或火车票。 依据《出差申请总结表》填写《借款单》，经部级签字人批准后到财务前台办理借款。经商旅中心 统一预定并结算的机票、火车票、住宿费不予借款。 出差费用标准 出 差 人 员 级别 住 宿 费 上海/广东/ 福建/海南/ 北京 其它 地区 、 级 专 技 人 260 元/天 180 元/天 其它 人员 200 元/天 140 元/天 部 级 同 别 业 术 员 外埠 市内 交通费 通 讯 费 伙食费 50 元/ 天 30 元/ 天 50 元/天 （补贴） 或 75 元/天 （凭票） 部分标准说明： 1）住宿标准为双人标准间，单人住宿标准可提高 50%。 2）外埠市内交通费、通讯费、洗衣费凭票标准内实报实销。 3）50 元/天标准内用餐的,报销时可不提供发票,按照 50 元/天领取伙食补贴；超过 50 元/天标准 用餐的，在 75 元/天标准内凭票报销。 出差报销在标准内的由直接上级审批。 具体规定详见《联想集团有限公司差旅管理规定 V2.06》 寄后语 当你读完这本手册时，无论你是新员工还是老员工，一定可以从多方面、多角度了 解到公司对员工的基本要求，也对联想集团有了进一步地了解，希望这些能够对你今 后的工作有所帮助，使你能够更好地，更快地进入工作角色。
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【企业文化-名企员工手册合集】《麦当劳-员工手册》
总经理致欢迎辞 ---------------------------------各位亲爱的伙伴： 你好！ 欢迎你加入麦当劳并将其作为你的事业。麦当劳公司作为全球性的快餐连锁集团，有其独特的 经营、管理方式。自 1955 年第一家麦当劳餐厅在美国开业以来，目前全世界已有 100 多个国家开 设有 2 万多家麦当劳餐厅。麦当劳公司成为全球最成功的快餐集团。其之所以如此成功，不只因其 始终坚持一流的 QSC&V，更因为拥有你们--创造这一切的工作伙伴。麦当劳的竞争对手可以抄袭 我们的很多秘密，却无法抄袭我们的工作伙伴对麦当劳事业的自豪和热情。 麦当劳团队的成员信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，原你和所有的伙伴一起与麦当 劳共同发展。 祝：工作愉快、事业成功！ 付总裁总经理 北京麦当劳公司管理人员手册 目录 ——————————————————————————————————————— 目 录 ———————— P1 P2 导论 P1 .1 P1 .2 P1 .3 P1 .4 P1 .5 P1 .6 P1 .7 欢迎加入麦当劳行列………………………………………………………1 麦当劳是……………………………………………………………………2 北京麦当劳是………………………………………………………………2 麦当劳经营的四大宗旨 Q.S.C&V…………………………………………3 麦当劳在地方经济发展扮演的角色………………………………………4 麦当劳作风…………………………………………………………………5 北京麦当劳公司组织结构图………………………………………………7 公司的基本政策 P2.1 开门政策，沟通………………………………………………………………10 海报栏…………………………………………………………………………10 意见调查………………………………………………………………………10 合理化建议……………………………………………………………………10 开门政策………………………………………………………………………10 问题解决、申诉程序…………………………………………………………11 座谈会…………………………………………………………………………11 员工大会………………………………………………………………………11 职前简介………………………………………………………………………12 沟通日…………………………………………………………………………12 P2.2 公司规章制度…………………………………………………………………12 政策说明………………………………………………………………………12 工作时间………………………………………………………………………13 加班……………………………………………………………………………13 付工资日………………………………………………………………………14 合同，合同期……………………………………………………………………14 培训协议…………………………………………………………………………15 试用期，转正，试用期延长……………………………………………………15 进公司日期（CSD）………………………………………………………………16 作伙伴的基本责任……………………………………………………………16 公正、公平………………………………………………………………………16 禁止性骚扰………………………………………………………………………17 安全政策…………………………………………………………………………17 防盗………………………………………………………………………………17 保密………………………………………………………………………………17 接见新闻媒体……………………………………………………………………18 个人资料更改……………………………………………………………………18 健康政策…………………………………………………………………………19 健康与安全………………………………………………………………………19 禁烟………………………………………………………………………………19 仪容仪表…………………………………………………………………………20 禁止招揽生意……………………………………………………………………20 禁止接受礼品和利益……………………………………………………………21 利益冲突…………………………………………………………………………21 工作职位变动……………………………………………………………………21 事假………………………………………………………………………………22 辞职………………………………………………………………………………22 办公室日常规定…………………………………………………………………23 P3 工资及工作表现 P3.1 按工作表现付酬…………………………………………………………24 P3.2 工作表现评估……………………………………………………………24 P3.3 绩效考核…………………………………………………………………25 P3.4 工作表现改进计划（PIP）……………………………………………26 P3.5 工作表现评估——年度工资增长………………………………………26 P3.6 职务升迁的工资增加……………………………………………………27 P3.7 最高工资额………………………………………………………………29 P3.8 年终双薪…………………………………………………………………29 P3.9 佳节利事…………………………………………………………………29 P3.10 职位级别…………………………………………………………………30 P3.11 级别说明…………………………………………………………………30 P3.12 餐厅人员编制……………………………………………………………30 P4 福利 P4.1 节假日…………………………………………………………32 P4.2 国家法定假日…………………………………………………32 P4.3 年度休假………………………………………………………32 P4.4 病、事假工资…………………………………………………34 P4.5 丧假……………………………………………………………35 P4.6 婚假……………………………………………………………36 P4.7 产假……………………………………………………………36 P4.8 哺乳期…………………………………………………………36 P4.9 保育期…………………………………………………………37 P4.10 计划生育假……………………………………………………37 P4.11 探亲假…………………………………………………………37 P4.12 餐厅管理人员制服规定………………………………………37 P4.13 餐厅管理人员餐饮规定………………………………………38 P4.14 公司职员餐券…………………………………………………38 P4.15 出差补助………………………………………………………38 P4.16 不同职位的福利………………………………………………39 P5 保险 P6 档案 P7 纪律 P4.17 激励活动………………………………………………………39 P4.18 独生子女医疗费报销…………………………………………39 P5.1 P5.2 P5.3 P5.4 P5.5 养老保险…………………………………………………………40 医疗费报销………………………………………………………40 大病保险…………………………………………………………42 失业保险…………………………………………………………43 工伤保险（雇主责任险）………………………………………43 P6.1 麦当劳档案……………………………………………………44 P6.2 国内档案………………………………………………………44 P6.3 离职档案办理…………………………………………………44 P7.1 正式口头警告…………………………………………………46 P7.2 最终局面警告…………………………………………………46 P7.3 纪律性停职…………………………………………47 P7.4 降职…………………………………………………47 P7.5 解聘…………………………………………………47 P7.6 导致处分的例子……………………………………47 P7.7 导致立即解聘的例子 ……………………………49 P8 训练、发展 P9 奖励 结束语 P8.1 公司办公室人员训练…………………………………………51 P8.2 公司人员发展…………………………………………………51 P8.3 餐厅管理人员训练……………………………………………52 P8.4 餐厅管理人员发展……………………………………………53 P9.1 总裁奖………………………………………………………56 P9.2 金色双拱门奖………………………………………………56 P9.3 团队奖………………………………………………………56 P9.4 杰出团队奖…………………………………………………56 P9.5 麦当劳方式团队奖…………………………………………57 P9.6 服务工龄奖…………………………………………………57 P9.7 优胜奖………………………………………………………57 P9.8 二百万 TC 奖………………………………………………57 P9.9 年度杰出经理奖……………………………………………57 P9.10 积极管理奖…………………………………………………57 P9.11 特殊贡献奖…………………………………………………58 本手册适用于办公室职员及 所有麦当劳餐厅的管理人员，请注意保管。 版权所有，不得外传 1997 年 1 月版 P1 导论 P1.1 欢迎加入麦当劳行列 欢迎你加入麦当劳大家庭，愿麦当劳的工作成为你事业新的起点。 这是你的手册，也是我们麦当劳公司对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中 不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在麦当 劳充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象麦当劳这样的公司，政策有助于我卓有成效、 井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家 共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助，礼让，有效，诚实的工作环境。为此我 们相信本手册将会帮助你做到这一点。 你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当 你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通。当他/她无法帮你解决问题时，请 咨询公司人力资源部主管，他/她会指导你并帮你找出问题的症结，或引导你运用公司的开门政 策（OPEN—DOOR POLICY），寻求公司最高管理层的帮助。总之，愿你在麦当劳的工作顺必， 事业顺利！ 北京麦当劳人力资源部 一九九七年一月 P1.2 麦当劳是…… 麦当劳最早于 1955 年 5 月 15 日在美国伊利诺斯州建立，创始人为雷•克洛克，当时仅有一家 餐厅。今天的麦当劳公司在世界 100 多个国家和地区已拥有 20，000 多家餐厅，由它的持牌经营 者和直属分公司经营。这使得麦当劳成为世界上最大的食品集团，每天为 3，000 万人服务，即每 分钟为 30，000 人服务，平均每 3 小时开一家餐厅。 P1.3 北京麦当劳是…… 北京麦当劳是美国麦当劳公司与北京市农工商联合总公司共同投资于 1991 年在北京成立 。 1992 年 4 月 23 日在北京开设了第一家麦当劳王府井餐厅，到 1996 年底已达 30 家餐厅。 麦当劳餐厅的增长是企业经营成功最令人惊喜的事情之一，餐厅是由当地人管理，你是这支 常胜队伍中的一员，希望你充分发挥自己的能力，敬业进取，你的工作表现将有助于这支队伍常 胜不衰。 P1.4 麦当劳经营的四大宗旨 Q.S.C&V 对麦当劳的工作伙伴（包括办公室职员和餐厅管理人员）来说：是麦当劳的 Q.S.C&V 使得我们保持第一。 品质、清洁和物有所值：“QUALITY，SERVICE，CLEANLINESS&VALUE” Q：麦当劳的品质和声誉是国际著名的。因为这是在合理价格的基础上保持最高的质量标准。 麦当劳采用最优良的产品及经过仔细开发的食谱，但所有这一切如果没有你的帮助，就会失去它 的光泽。记住，要经常地检查你所提供的产品和服务，如果产品有问题就不能提供给你们的顾客 ， 并立即报告你的主管。 S：没有快捷、礼貌的服务，品质和清洁就会被浪费。一个微笑就如同世界上最好的食品会吸 引我们的顾客再次光临，请记住在我们的经营中，顾客是唯一的也是最重要的因素，只要我们记 住了这一黄金规则：礼貌不难做到，以自己希望别人对待自己的态度去对待每一个人尤其是顾客 。 顾客对礼貌会称赞，同样也会称赞快捷的服务。有时同时为顾客提供快捷和礼貌会发生困难，但 这是我们的工作。这也是麦当劳与众不同之处。 C：清洁象一快磁铁将顾客吸引到麦当劳来，我们的餐厅必须始终保持一尘不染，里外都应 如此，只有全体人员全力以赴才能做到这一点。 V：麦当劳餐厅是在明亮、舒适宜人的环境中，为顾客提供了价格合理，品质优秀的快餐。 “我一贯相信这些基本点，我们麦当劳食谱提供的肉、蛋、鱼、面包、奶制品及土豆 是良好的有营养的食品，是多数人在家享用的食品，为我们的顾客提供优质、服 务、清洁和物有所值，是我们对顾客的唯一承诺，这原则我们已经保持了二十五 年，就如我们今天所做的一样。” 麦当劳公司的创始人 雷•克洛克 1980 年 P1.5 麦当劳在地方经济发展中扮演的角色 麦当劳所用的大部分食品和原材料均由本市及国内生产（北京麦当劳已达 95%），从而带动 和促进本地经济的发展，而新行业也不断形成。 麦当劳提供了更多的就业机会和实践场所。 麦当劳提供艺术性的管理培训。 麦当劳的纳税给当地经济做出了直接贡献。 麦当劳对其具有的良好的社会关系和社区关系引以为豪，这样关系包括：参与社会活动，保 持清洁卫生的饮食场所等。 麦当劳的追求：100%满意顾客。 P1.6 麦当劳作风： 麦当劳作风是由麦当劳管理层制定的一系列行为标准，它描述了我们如何通过共同工作去达 到目标。像团队那样一起工作，可以使我们超过现有成绩，达到更高标准。麦当劳作风有七项原 则，每一项都强调了团队合作，列出了成为麦当劳团队成员的基本要求。 1、注重整体利益 当你做每一件事情时，都应考虑它会如何影响整个公司的利益。例如，当你为顾客提供杰出 的服务后，顾客就会一再光临麦当劳餐厅，不论是在几百里外的其它城市，还是在其它国家 都一样。 2、群策群力 在其他人的帮助下，共同解决问题或提出新的观点。两个人的力量总是强于一个人，整个团 队的力量就更强大了。例如，每一名工作伙伴都可以提出使顾客满意的建议。此外它还意味着当 其他团队成员遇到困难时，应及时提供帮助。 3、在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩 如果团队取得了成绩，那么我们应当肯定每一名成员的贡献。没有所有人员的参与，你不可 能获得成功。 4、寻求并利用差异与争论，去寻求整体和顾客的利益 麦当劳的实力来自于团队的众多成员，他们拥有不同的背景和观点。我们可以借鉴他人的经 验与建议，特别是在寻求使顾客更满意的新途径时，更会从中得到启迪。 5．通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题，解决问题 只有主动地表达不同看法，才能有效地解决问题。提不出问题，也就无法解决问题。只有当 每个人都关注问题时，才能解决问题。例如，把你对优质服务障碍的看法分享给大家，就可 以使工作伙伴更有效地工作。 6． 积极聆听他人意见，主动与每一个人沟通，保持言行一致 有效沟通可以明确表达自己的想法，并聆听他人意见。你应该与团队中的成员进行沟通。例如 ， 假若在提到一个程序问题时，通过聆听团队其他成员的意见，可以为你带来新的思路。此外，你 还应做到言行一致。 7． 百分之百地支持决定 在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后，团队应该作出一致的决定，对决定，每一个 成员都必须遵循并予以支持。请想象一下，如果在餐厅中，员工就同一问题给顾客不同的答案， 会造成什么样的混乱情景。作为团队，在行动开始后，就应像一个整体那样去工作。 P1.7 北京麦当劳公司组织结构图： 北京麦当劳在组织管理上有自己的结构。作为工作伙伴你有权力了解它的内容，但你不可以将 我们的结构告诉非麦当劳系统的人员、团体、组织及机构。组织结构是一个管理的系统，它是麦当 劳经营思想的一种保证，为了适应日益变化的经营环境加上麦当劳自身的发展、壮大，麦当劳的 组织结构也会变化，一旦变化，公司会不定期地通过书面的方式公告于众。对于这一点你应该有 思想准备，并且经常明白自己的工作位置、自己的主管和下级、有关的部门及你的同事。这对你的 工作、协调、计划或是发展都是有益的。 北京麦当劳食品有限公司组织图 MCDONALD’S BEIJING ORGANIZATION CHART 更新日期：1996.7.1 DATE OF BEVISION JULY 1.1996 总经理 G.M. 付总经理 D．G．M． 付总经理 D．G．M． 高级经理 SNR。MGR。 营运总监 D。O。 行政部 开发部 工程部 设备维修部 设备采购部 人力资源部 营运部 训练部 市场部 公关部 采购部 财务部 公共 事务部 餐厅 RESTAURANT P2 公司的基本政策 P2。1 开门政策，沟通 ★ 海报栏 办公室和餐厅都放置海报栏，用于张贴与你工作有关的安全、工作条件和其它事宜的公告和通知 ， 餐厅由餐厅经理，办公室由行政和人力资源部负责控制使用该报栏。任何人希望通过海报栏发布 有关住处都要事先征得他/她们的同意。 ★ 意见调查 麦当劳至少会在一年一度向所有工作伙伴全面征询关于他的工作及对营运的意见，并对此保 密。这些答案将有助于改善上级的管理。 ★ 合理化建议 在你的工作中，你可能会有些建议、更好的工作方法或建设性的批评。麦当劳欢迎批评和建 议，这对我们麦当劳的成功和未来都是重要的，请向你的直接上司转告你的建议。 ★ 开门政策 如果任何工作伙伴对于手册上内容有疑问或对于任何工作条件有担心时，餐厅管理层和办公 室管理层会为他们开放并进行个别讨论。只要工作伙伴有意思，鼓励他们运用这一“开门政策”。 同样当你的主管不能解决问题时，总经理会鼓励你使用这一“开门政策”，帮助你解决问题。 ★ 问题解决，申诉程序 显然我们麦当劳是一家有进取性及有良好信誉的公司，但我们也认识到每个人总不时会有些 与经营或管理有关的难题。这些难题又不能在员工会议、座谈会或专题讨论中解决。如果哪位工作 伙伴感到他们有这类问题并期望与他们的主管进行讨论，他们应自由地与他们的主管或总经理进 行沟通。当然这种沟通亦应按照一定的程序进行：直属上司，上司的上司，副总经理，总经理。 ★ 座谈会 座谈会是工作伙伴和管理层之间的小型非正式的讨论，目的在于探讨一些意见、建议和问题 。 这种会每季度一次或在管理层认为必要时召开，对工作伙伴来说这种座谈会是使他们的看法能让 公司了解的机会。 ★ 员工大会 员工大会是一种员工与管理层互相沟通的又一种形式，一般的，每三个月至少召开一次员工 大会。办公室的职员大会是由公司向办公室职员传递公司经营情况及公司政策等有关信息，开店 的数量和其它各市场的情况。餐厅的员工大会是餐厅管理组向餐厅员工宣传公司有关政策，宣布 有关解决员工困难、采纳员工提出建议、落实行动、计划，表彰先进的会议。员工大会的追踪部门 是公司的人力资源部。员工大会的目的是更好地上情下达、鼓舞士气、表彰先进。以期用这样一个 良好的沟通渠道提高员工对公司的归属，增强麦当劳对员工的凝聚力。 ★ 职前简介 新进管理组成员或公司职员将接受你的直接主管和人力资源部给予的职前简介，旨在使你对 公司的概况及工作内容有一个系统了解。 ★ 沟通日 你的餐厅经理或总经理将设有沟通日，以便于你将你的意见和建议确保得到沟通。当然日常 的随时沟通也是你的一种有效沟通方式。 P2.2 公司规章制度 ★ 政策说明 北京麦当劳对他的政策感到骄傲，因他的经营和聘用关系的招待既符合现行的国家法律又按 照较高水准来制定。所有的主管和经理的职责是保证公司的政策得以贯彻执行。对政策有疑问的 工作伙伴，或在执行中遇到问题时，欢迎他/她向他们的主管/经理及人力资源部和公司的管理层 提出，公司有责任对提出的问题进行个别调查，并给予适当的回复。 ★ 工作时间 办公室人员 麦当劳办公室职员从星期一到星期五， 工作时间：上午 9：00~下午 5：00 午休时间：中午 12：00~下午 1：00（午休时间需要工作的总机除外） 工作时间由公司根据需要决定，如果工作时间有改变，公司将提前通知职员。 餐厅管理人员是指所有在营运部的见习经理，第二副经理，第一副经理及餐厅经理。 餐厅管理人员每周应工作五天，采用轮班制，工作时间由主管根据餐厅的需要排班表定期决 定。 正常情况下，每月开始一周前会订出你一月的工作时间表。所有的职员均要求准时上班，如 因任何理由迟到或缺席，你有责任至少提前 4 小时电告或与你的主管联系。 若因病缺席应提供医院证明。若没有按照上述规定，职员可能受到纪律的处分。 ★ 加班： 为顾及工作伙伴的身体健康，公司不鼓励工作伙伴加班，但有时由于经营和工作的需要不得 不加班。 国家法定假日以外的加班，由部门的主管或餐厅经理酌情采用调休方式作为补偿。 法定节假日加班 餐厅人员在国家法定的节假日（元旦 1 天，春节 3 天，五•一 1 天，十•一 2 天） 上班者，可享受日工资三倍的待遇。 公司办公室人员在法定假日加班需经主管及主管的正付总经理批准，方可享受日 工资三倍的待遇。 部门主管及其以上人员在法定假日加班几天，仅可补休几天。 ★ 付工资日： 麦当劳按月向工作伙伴发放工资。每月第 5 个工作日前发放上月的工资，并通过工商银行将 工资输入个人帐户，再由个人提取使用。 ★ 合同，合同期： 按照公平、公正的原则麦当劳会与你签订符合国家有关法律的劳动合同，劳动合同是双方相 互的约定。公司的法定代理人或者法定代理委托人与你签订了劳动合同，双方就获得了按照合同 所写明的权力并且也承诺了双方所要承担的义务，合同期则是这种承诺的期限一般为二年。在这 一期限中，双方彼此会建立信任和了解以致可能续展至下一个更长的期限，并扩展双方更多的权 力和义务。 ★ 培训协议： 为了公司的业务发展，为了更多地培养那些有成绩、有贡献的工作伙伴，麦当劳会安排一些 海外的训练机会或国内其他省市一个月以上的培训，一旦这种机会提供给你，麦当劳将按照公平 的原则与你签订关于你自愿接受培训的协议（协议书的内容另定）。如果协议签订，你应遵循协 议的有关内容，在培训回来后以自己的行动争取更佳的表现，以证明麦当劳的培训之有效以及你 主管对你期望和培养之正确。如果培训合同期未满，你不能制造任何理由或借口达到离职的目的 ， 如果你提出辞职或被解聘，麦当劳将按照培训合同向你追讨培训费。培训协议与聘用合同同样有 效，当合同期规定的期限与培训协议签订的期限有差异时，以培训协议为准。 ★ 试用期，转正，试用期延长： 你的头六个月的工作为试用期，这个时期是你与麦当劳互相了解的机会。试用期即享受 正式工资待遇。如果试用期内的任何时候，你认为麦当劳对你不合适，你可以完全自由 地提出辞职。同样麦当劳如果想终止与你的合约，也可以用任何方式解除双方的合同。 （试用期内通知期为一天）。这期间你将会受到公司的考核。在试用期结束时，你的主 管和部门经理会与你讨论你的工作表现。 如果你的工作表现评估为良好或以上，你的试用期就告结束并转正。 如果你在试用期中休假的日子超过十天（不含休息日）以上，你的试用期需相应延长。 若你工作勤奋，掌握工作要领及时、适当、工作表现杰出，你的主管有权缩短你的试用 期，但试用期最短不应少于三个月。 ★ 进公司日期（COMPANY SERVICE DATE）： 月薪人员进麦当劳公司的第一天（含试用期）为“ CSD”如果你中途离开公司， “CSD”则从下一个新开始的日期算起。 内部升迁为月薪人员的将有一个升迁为月薪人员的日期，这同你进公司的日期同样 重要。请记住这个重要的日子，你所享有的福利条件，以及工作表现评定日期都将 与此有关。 ★ 工作伙伴的基本责任： 工作伙伴的基本责任是保证麦当劳独特的经营和管理正常发展的重要条件，你应该在日常的 工作中时时记住。（具体内容，请见 MDP I 及工作职责） ★ 公正、公平 麦当劳不反对职员/员工相互约会。只要约会不干扰餐厅的经营和办公室的正常工作。麦 当劳鼓励管理人员和员工在工作中和活动中保持坦诚、友好的气氛。但是为了避免被偏 袒或是可能发生的不公平、不公正的问题，上司管理人员不应与下属约会，或在上班时 及工作以外的时候与下属保持过分亲热的关系。职员间发生恋爱关系时，应立即报告有 关的主管或上级经理以便妥善地安排，以使工作环境保持公平和公正。 公正，公平的原则还体现在工作伙伴的就业和培训发展上。任何麦当劳的工作伙伴不会 因为他/她的年龄、肤色、各族、宗教、信仰、性别或其他情形而受到不公平的对待。 ★ 禁止性骚扰 性骚扰定义为对异性做出不受欢迎的求爱、性行为要求及口头或身体骚扰。性骚扰包 括： 与性有关的语言或行为，干扰了其他人的工作，造成讨厌的工作气氛，以升迁、加薪、得到工 作为交换条件。麦当劳禁止任何工作伙伴作出性骚扰行为，它完全与麦当劳的政策、管理实务 和管理哲学不符。 ★ 安全政策 防盗 办公室人员下班时，关闭你所使用的任何电源和门窗，锁好有关抽屉以防有关文件 及 其它物品遗失或被盗，作为参考，麦当劳不希望你将非常贵重的私人物品、钱财带 入公司以免发生不必要的麻烦。餐厅管理人员有责任督促员工和其它管理人员采取 措施防止公司财物和员工财物被盗，并在发生时立即通知有关单位以保护公司和员 工的利益。 保密 由于竞争的存在以及你对公司的责任，公司任何成员都不应将有关公司的任何情报泄漏 给任何人（公司授权者除外），你有义务保守秘密，同时你的工资或是其它工作伙伴的 信息及公司的财务经营数额及人事政策等你有义务保密。这既是一种良好的工作作风又 是对别人尊重的道德表现。这种保密的义务，不仅限于你在公司工作的合同期内，而且 还应注意无论你是退休或离职，在你离开公司后，你都将承担这种义务。无论你俩有意 无意将公司的情报泄密，公司将根据可能遭受的损失大小追究你的过失以及要求赔偿经 济损失，这种“麻烦”是因你所造成的，因此你将去承担这种后果。 接见新闻媒体 麦当劳是一个整体形象。一个没有受过专门训练的工作伙伴，他在表达和介绍麦当劳的 有关政策、方针、规划时都会带有片面性，为此如果你没有受过有关专门的训练和/或 没有在总经理授权同意的情况下，你应该谢绝新闻媒体的采访，而应团结总经理或其代 理人处理，你更不可以以投稿或新闻发布等形式来从事麦当劳的宣传和介绍，以免有损 于麦当劳这个整体形象。如果有任何传媒查询，请立即向公司报告。 ★ 个人资料更改 为了使麦当劳的公司档案准确，真实，请你在下述情况发生更改时立即通知你的人力资源部 主管：住址、联系电话、在发生意外或病痛时的联系人、本人的姓名、婚姻状况、国籍等。否则公司 将会认为你虚报资料，会按照情节轻重给以处分。 ★ 健康政策 健康与安全 麦当劳是一个关心你健康的公司，麦当劳致力于向顾客提供最高质量的食品。当你在餐厅工 作时，如果不注意，就有可能把细菌带给顾客和其他工作伙伴，因此如果你患有传染病或身 染病菌，请勿来上班。如果你患有传染病或接触了传染病患者，请向餐厅经理请假并在上班 时携带有关健康证明。按照 QSC&V 的经营宗旨和有关的法则，任何急慢性传染病患者是不能 在食品行业工作的，尤其是餐厅。一旦你患上传染病，应有的医疗期内不能治愈，麦当劳将 根据现行的有关法律规定与你解除劳动合同，这是因为麦当劳一贯重视顾客的利益。麦当劳 为你提供了清洁和安全的工作环境，符合有关安全和卫生的现行法律，我们期望工作伙伴也 尽职以有助于保持健康和安全的水准，遵守安全规则，保持工作场所清洁。工作需要时请带 上安全设备。在工作中如果你发现有不安全的情况 和实务，请提出建议，并报告你的主管引起注意和改进。若有伤害发生，无论是你还是其他 工作伙伴，请立即报告你的主管，必要时请你写书面的报告。在你工作或下班时，当发现有 不安全的隐患，你有责任报告有关人员排除。 禁烟 麦当劳餐厅和办公室都是禁烟区。任何人都应遵守，无论是顾客和供应商只要进入麦当劳你 就有责任告诉他们不要在这儿吸烟，以免产生误会。 ★ 仪容仪表 员工工作时保持清洁整齐的外表是十分重要的，你必须遵守下列要求： 衣着整洁干净 发型整洁，女士脸部不应有头发遮住，发型紧靠头部 男士头发应在衣领之上，梳齐，鬓角要修清 不准留胡子 女士化妆及装饰不应太多 注意个人卫生，包括每天洗澡、理发、刷牙、使用除臭剂，手指甲保持清洁、剪短等 餐厅管理组成员穿麦当劳制服上班，男士佩带领带，女士佩带颂花 公司办公室人员，周一至周四女士穿职业装，男士打领带，周五可穿（除牛仔裤、超短裙、 无袖衫、低领衫、运动鞋以外的）休闲装。 若有问题，或达到上述要求有困难，请与你的主管讨论。你的主管会帮助你做好这项工作。 ★ 禁止招揽生意 我们需要你合作执行下列政策： 工作伙伴不在餐厅或办公室及物业中乞讨、募捐或散发与麦当劳无关的文件。 任何人不可利用办公室、餐厅或物业进行任何与麦当劳无关的商业活动。 ★ 禁止接受礼品和利益 麦当劳是一个营运的公司。在频繁的商业活动中，你难免遇到一些赠送礼品、现金的供应 商、承包商、业主、以及客人，但作为麦当劳的工作伙伴你应拒绝接受任何馈赠并主动向有关 部门反应。由于你工作的性质，麦当劳公司将要求与你签署一份更加详细的守则作为在事先 给你的明确提醒以保护公司的利益。 ★ 利益冲突 在你聘用期间，非经公司同意，你不能参与与你的职业有冲突的工作和业务，不可 与麦当劳及其供应商做生意或企图发生商业关系。但持公司的股票不在此例。每一雇员 必须避免可能与公司利益发生冲突，或可能会有冲突的事情或场合。 ★ 工作职位变动 由于业务需要，公司有权决定将工作伙伴临时或长期调任其它职位或地区。如工作伙伴 希望调动工作岗位，请征求其主管的意见，主管会在可能的情况下按公司需要安排调动。任 何最近的一次工作表现被评估为需改进或以下的人员将不作调动（不包括降职）。 ★ 事假 如需请事假以处理一些私事，则需提前一周征得部门主管的同意。并填写一份由部门主 管签字的事假申请表，然后送交人力资源部，请事假没有工资。事假最小单位为 0.5 天。3 天 以上 5 天以下的事假由部门主管批准，超过 5 天的事假由主管的正付总经理批准。 ★ 辞职 按照合同，公司与工作伙伴之间无论哪一方提出终止合同，必须提前 30 天书面通知 对方（试用期的通知期为一天）。 辞职的程序如下： 所有的辞职必须符合劳动合同的条件和条款。 辞职的工作伙伴应向其部门的主管递交书面的辞职信；并同时将原件交人力资源部。 部门的主管将进行离别谈话（EXIT INTERVIEW），根据部门主管的要求，人力资源 部。 工作伙伴归还所有公司的财产、资金和训练物品。 填写人事异动表，经有关人员确认签字。 需要时，人力资源部门通知有关公司和机构，告诉该工作伙伴不再担任任何麦当劳 职务也不能代表麦当劳公司从事有关的经营活动。 人力资源部负责向该工作伙伴支付最后结算工资，离职的工作伙伴所遗失的公司任 何财物将作价酌情赔偿。 任何一方要终止劳动合同，他/她必须在规定的期限内出具通知书。 工作伙伴不可使用他/她的年假来抵冲通知的时间。 接受过培训的工作伙伴在其服务期间内辞职须按签订的培训协议中约定的赔偿 方法赔偿（详见合同、培训协议）。 ★ 办公室日常规定 所有的客房会见必须由公司邀请人陪同才可进入办公室。 工作人员不要擅自将家属或朋友领进办公室或餐厅服务区、产区（公司批准的特殊 活动除外）。 上班时间不要打私人电话，有急事需打时不超过三分钟时间，不可以打私人长途电 话。 办公室人员无论在上班或休息时都应尊重其他伙伴，未经许可无权翻阅或挪用他/她 的物品和文件。（特殊工作，紧急情况除外）。 办公室的传真机、打字机、录像机、电视机等均由公司行政部负责管理，工作需要时， 须提前申请，批准后才有权使用。 部门所购置的设备，如：电脑等设备，由各部门负责管理，其他部门借用时需征得 部门主管同意后方可使用。 保持办公室的清洁、整齐，是每一位工作伙伴的责任，请时刻注意你的座位下，文 件摆放应整齐、清洁。 请不要在办公室大声喧哗，接电话时声音应尽量以不影响其他人工作为准。 P3 工资及工作表现 在你进入麦当劳时，麦当劳的人力资源部和你的主管会告诉你的工资及麦当劳公司的有关政 策，麦当劳有其独特的不受外界影响和干扰的工资政策。公司每年会对市场做工资水平调查，根 据调查结果和公司的经济承担能力来决定对工资标准的调整，以确保其公正合理并具有竞争能力。 P3.1 按工作表现付酬（PAY FOR PERFORMANCE） 麦当劳实行按工作表现付酬的原则。表现最佳者可获得最高的加薪幅度。所有月薪人员的薪 金将按现行的工资结构支付，工作伙伴应在工作表现评估被评为“良好”或以上等级，才能被考 虑加薪或奖励。 P3.2 工作表现评估 麦当劳公司每年一次评估并和工作伙伴讨论他们的工作表现，评估时采用五个评估等级。下 列工作表现定义将有助你理解麦当劳的定级制度。 杰出（QOTSTANDING） 最高级工作表现。工作表现一贯地卓越，工作伙伴能预计各种情况的发生，并有效地保持获 得赞扬的工作表现。该工作伙伴是麦当劳团队中始终最有成就和最重要的贡献人物。 优秀（EXCELLENT） 有重大贡献，工作表现经常超出其工作目标所期望的要求，工作伙伴对目标能有效地做出反 应，并根据情况予以调整，是麦当劳团队中强有力的贡献者。 良好（GOOD） 可靠的贡献者，工作表现符合麦当劳工作要求及期望，能圆满完成任务，工作伙伴对目标能 有效地反应，是团队中作出稳定贡献的成员。 需要改进（NEEDS IMPROVEMENT） 工作表现不能达到工作的要求和期望者被列为需要改进的成员，并被列入工作表现改进计划 （PIP）之中。 不满意（UNSATISFACTORY） 其工作表现不能被接受，工作伙伴很大程度上不能达到工作的要求，如果他/她没有列入工 作表现改进计划（PIP）之列者，应列入此计划。 P3.3 绩效考核（PERFORMANCE UPDATE） 你的主管会最少三个月与你做一次工作绩效考核，它是通过对工作的审视和纵观来使工作表 现评估更准确、公正、有效。 P3.4 工作表现改进计划（PERFORMANCE IMPROVEMENT PROGRAM） PIP 是旨在积极地帮助一个工作表现需要改进或不满意的工作伙伴去克服他的机会点，并要 求其在一定的期限有所改进。如果由于某种原因你的工作表现不尽人意，你的主管可以将你纳入 工作表现改进计划之列，以帮助你克服客观的困难，改进工作方法，提高工作效率，减少差错。 进行了工作表现改进计划的工作伙伴，如在规定的时期内的工作表现仍达不到“良好”评估标准 ， 则可能被解聘。 P3.5 工作表现评估 —— 年度工资增长（PERFORMANCE REVIEW） 每年的 4 月 1 日为全年绩效考核年度工资增长日，具体办法如下： 1． 除见习经理、本年 1 月 1 日——3 月 31 日之间新招聘的月薪管理人员（包括内部升迁 的）外，其他全体月薪管理人员均在 4 月 1 日以全年绩效考核为基础调薪。 2． 距上次绩效调薪（包括升迁）不足 12 个月的以实际月份按比例折算。 3． 新招聘人员（本年 1 月 1 日——3 月 31 日之间，包括内部升迁、外部招聘）将于次年的 4 月 1 日才可获得此种调薪但可按超过 12 个月的比例计算。 4． 凡累计休假（病假、事假、停薪留职）超过一个月以上的，则扣除相应月数。 5． 不要工伤假、产假不影响调薪，但不发相应月份的奖金。 6． 增加的部分是以本人目次 PR 调薪到本次 PR 调薪期间的平均工资乘以月份化的评估百 分比。 7． 工资计算均用税前工资计算。 例1 XX 先生 95 年 8 月 1 日进入公司，工资 2000 元。96 年 4 月 1 日，公司做了工资调整，期 间无特别加薪，叵评估为优秀 10%，调整金额为： 新工资=2000+2000X10%X8÷12=2133 例2 若公司于 96.1.1 做了工资普调，例 1 中的先生工资增加到 2200，其中条件相同，则此先 生的新工资为： 新工资=2200+（2000X5+2200X3）/8X10%X8÷12=2338 P3.6 职务升迁的工资增加 当工作表现好，得到升迁时，会带来工资的增长。 ★ 职务升迁的工资增加百分比是根据你的绩效考核而定的 绩效考核 杰出 优秀/良好 升迁百分比 5——7% 1——5% ★ 根据绩效考核，你将得到工资增长的百分比 绩效考核 杰出 优秀 良好 需改进 不满意 增长百分比 11%——13% 8%——10% 5%——7% 0 0 * 此增长百分比公司根据每年的情况会做适当的调整。 即：若你评估为“优秀”，根据你的工作表现，你的工资增长可为 8%或 9%或 10%。 例3 若例 2 的先生于 96 年 12 月 1 日升迁，评估为优秀，工资增长百分比为 9%，升迁百分比 5%， 则他的工资增长额为： 新工资=2338+（M%+X% X N/12）X 2338 =2338+（5%+9% X 8/12）X 2338 =2595 M%：为升迁百分比； X%：为评估百分比； N：为上次提薪到本次提薪的工作月数。 计算新工资与新职位起点工资比较，哪个高取哪个。 例4 若公司于 96 年 10 月 1 日进行工资普调，例 3 的先生 10 月 1 日的工资为 2538，其他条件不变， 则 12 月 1 日的工资增长额为： 新工资=2538+（M%+ X% X N/12）X S 平均 =2538+（5%+9% X 8/12）X（2338X6+2538X2）/8 =2800 S 平均：为上次调薪到本次升迁的月平均工资。 如果你升迁后工资低于你的新职务的起点工资标准，你的工资将会提高到你的新职务的起点 工资。 P3.3 最高工资额 工资标准在制定时就考虑到绝大多数情况下不会超过本职务工资的最高标准，因每一个职务 都相应有一个起点工资标准和一个最高工资标准。若你的工资超越了本职务的最高工资，你仍然 可以享受按绩效考核所应获的工资增长，只要你的绩效考核为“杰出”、“优秀”和“良好”， 唯一不同的是你的评估百分比需乘比 2/3，工资的这样增加方法将一直延续到你被提升职位。 P3.8 年终双薪（YEAR-END BONUS） 在每年农历新年月薪人员都会获得年终双薪。 所有公司及餐厅在职的月薪人员（非上年度在职的人员 除外）。 发双薪时已离职人员不享受此待遇。 年终双薪以当年 12 月份应付的税前工资标准发放。 计算方法为上述税前工资的十二分之一除以拿月薪工作 月数（N），即：双薪金额=税前工资 X N/12 凡累计休假（包括：事假、病假、工伤、产假、流产假、停薪 留职）超过一个月以上者扣除相应月数的金额。 当年中由小时工转月薪者，小时工时的奖金由餐厅根据 小时工资奖金办法补发。 P3. 9 佳节利事 元旦，五•一节、国庆节前，公司均会发放不同金额的佳节利事和餐券，现金随当月工资输入 帐户，餐券当月发放。 P3. 10 职位级别 北京麦当劳公司职位级别表 GRADE 9 8 7 6 5 4 3 2 1 职位 总监 副 总 监 高 级 经 理 经理 助理经理 高级督导 督导 见习 督导 专员 助理 办事员 营运督导 训练督导 餐厅 经理 第一 副理 第二 副理 见习 经理 P3. 11 级别说明 工作的职级是由公司根据承担工作的责任和麦当劳系统的平衡面而作出。在聘用你时你的主 管会告诉你的职级。当你被提升，你的级别也会相应变化。你的职级表明着你在麦当劳所承担的 责任和义务。有关职位描述的详情请询问你的主管。 工作的职级会按照麦当劳在中国市场的变化而变化，总经理批准后公布时生效。 麦当劳的原则有两条，一是保持工资在市场上有一定的竞争力，这包括至少一年会做一次有 关的调查，二是（更重要的）我们倡导工作伙伴以自己的工作表现和绩效来获得收入的增加。 P3. 12 餐厅人员编制 餐厅经理 ↑ 第一副理 ↑ 第二副理 ↑ 见习经理 ↑ 计时组长 ↑ 训练员 ↑ 员工 注：见习经理以上为管理组成员。 例1 王小姐 95 年 7 月 1 日进入公司，到 96 年 7 月 1 日工作满一年可休年假，则在 96 年 12 月 31 日前，可休 5 天假，97 年 1 月 1 日以后即可休 10 天假。 可休 10 天 95.7.1 96.1.1 96.7.1 可休 5 天 97.1.1 可休 10 天 98.1.1 98.12.31 如果工作伙伴自愿或非自愿的结束麦当劳的工作，他们将根据休假增长表得到的休假补 偿。 辞职须提前一个月（不含应休年假）并以书面形式。 休假不可以用工资来抵偿。 具体休假规定可参看公司年假制度 HRB—3—2。 P4.4 病、事假工资： 月薪人员病假需出示合同医院医生开具的证明，面交主管，经允许后方可休息。医生证 明及主管签字放入本人档案。如因急病或特殊情况，可用电话向主管请假，事后补办上 述手续。 全职月薪人员病假不超过三个月者，其病假期间工资按以下标准执行：按麦当劳工龄计 算，不满一年为 40%，以后每满一年增加 5%，一直到 90%为限。 麦当劳工龄 不满 1 年 =1 年 =2 年 =3 年 =4 年 =5 年 所发工资比例 40% 45% 50% 55% 60% 65% 麦当劳工龄 =6 年 =7 年 =8 年 =9 年 =10 年 所发工资比例 70% 75% 80% 85% 90% 全职月薪人员连续病假超过三个月及以上者，按以下标准执行： 麦当劳工龄 所发工资比例 0——3 年 40% 4——6 年 50% 7——9 年 60% 10 年及其以上 70% 如合同期满，仍不能康复，可根据麦当劳工龄给予医疗期 3——24 个月。医疗期从发病 之日开始计算，医疗期满后仍不能康复，则公司可根据政府有关法律办理。 月薪人员请事假需先经主管批准方可休假，但 100%扣除相应天数工资，事假最长不得 超过三个月，超过三个月可申请停薪留职（见政策）。 P4.5 丧假 如雇员的直系亲属亡故，可享有连续三个工作日的丧假。直系亲属包括：父母、子女、配偶、 配偶父母。 P4.6 婚假 所有过试用期的工作伙伴在首次合法结婚时享有三天的婚假，作为公司对他/她的祝贺、若达 晚婚年龄再奖励 7 天婚假（日历天数）。 婚假须一个月前提出申请，并获得批准。 工作伙伴试用期未满不享有婚假。 所有的婚假申请手续须经公共事务部签字，按规定填好人事异动表送人力资源部存档。 任何不在本公司申办开具结婚证明手续的结婚或有无法控制到的计划生育原因的结婚不 享有婚假。 P4.7 产假 具有合法婚姻关系的女性工作伙伴在生第一胎时可享受 90 天（日历天数）带薪产假，对特 殊情况者，按政府有关规定之条款和政策予以调整。试用期内工作伙伴不享受带薪产假，只按一 般事假处理。 非计划生育的产假按国家有关政策标准，由此给公司造成的损失，公司有权责成其承担。 P4.8 哺乳假 公司女职工在婴儿周岁前每天可享有 1 小时的有薪哺乳假。 P4.9 保育假 试用期满的男性工作伙伴在其合法妻子生育第一个孩子时，可享受三个工作日的休假，以照 顾他的妻子和关怀他的孩子。保育假规定请假的时间休假前 1 周。 P4.10 计划生育假 女职工自愿做绝育手术者，公司给予一次性营养补助 100 元。有薪假 5 天，男职工做绝育手 术者，给予一次营养补助费 100 元，有薪假 3 天。 P4.11 探亲假 凡在本公司工作满一年的月薪人员。 探望方不在同一城市居住（郊区县算同一城市）。 探望配偶的工作每满一年，假期为日历天数 30 天。 未婚探望父母的工作每满一年，假期为日历天数 20 天。 已婚探望父母的（与父亲或母亲同住一城市的除外），需在本公司工作满 4 年给予一次 性假期，为日历天数 20 天。 以上探亲假期路途时间除外。 探亲假与年假不可同时享用一种。 其它具体规定请见公司假期政策。 P4.12 餐厅管理人员制服规定（餐厅见习经理或以上职位） 餐厅的见习经理以上人员进入区域管理时，需穿专业制服工作。 数量：男，四件衬衫、三条裤子、二个领带 女，四件衬衫、二条裤子、一条裙子、二个领花 更换：一般一年更换一次，以旧换新 清洁：需穿着清洁、整齐、熨烫平整的制服上班 P4.13 餐厅管理人员餐饮规定 每天上班时间内可享用二顿免麦当劳餐饮，餐饮时间为每次半小时，并在非营运高峰时间享 用。餐饮品种，数量不限，但只能本人享用。注意节约，不可浪费。 P4.14 公司职员餐券补助 按大小月每位办公室职员每月份别补助 310 元和 300 元餐券做补助，用途：餐饮、请家人或 朋友来麦当劳用餐或赠送朋友。 P4.15 出差补助 根据公司需要派往国内外其他城市及地区学习或开会的人员，国外的培训及会议将发给一定 的出差补助；国内其他城市的培训及会议凭发票按一定限额实报实销。 具体的补助及报销标准请参看福利集《出国补助规定》及《国内出差有关规定》。 P4.16 不同职位的福利 餐 厅 经 理 及 公 司 督 导 以 上 职 位 人 员 享 有 麦 当 劳 股 票 认 购 权 （ MCD’S STOCK OPTION）。 营运部餐厅经理以上人员配备汉显 BP 机。 公司各部门人员根据工作需要由部门主管及主管的正付总经理决定配备汉显 BP 机。 餐厅第一副理以上，公司专员以上人员，由公司行政部统一印制个人名片。 餐厅经理及其以上人员可参加组织的国外经理年会，人选由营运总监决定。 餐厅第二副理以上人员可参加组织的副经理年会。 P4.17 激励活动 北京麦当劳是一个大家庭，公司将适时组织各种娱乐活动，丰富生活，沟通友谊，如：春节 联欢会、餐厅管理组组织的各种活动及公司办公室组织的娱乐活动。 P4.18 独生子女医疗费报销 档案在公司的人员，14 周岁以下的独生子女医疗费报销 50%，但必须经公司负责计划 生育的经理审核签字。 如其配偶无收入或本人已离异，带独生子女者，其独生子女医药费由公司全部报销。 报销签字时，须持收据、处方或病历本，严禁欺骗行为。如有发现，以公司制度处理。 P5 保险 麦当劳为你提供养老保险、大病保险及失业保险、雇主责任险、以感谢你现在对公司的贡献和 保障你的其他生活，解除后顾之忧。 P5.1 养老保险 根据现行的法律要求及市政府的规定，公司按照现行的工资结构，按月为你交纳养老保 险金，比例为：公司承担 19%（以公司上年月平均工资为基数），个人承担 5%（以个 人上年月平均工资为基数），从本人档案转入的月份开始交纳。 若连续社会工龄加交费年限累计十年以上可享受长期退休待遇，即达法定退休年龄时可 按月到指定的当地社会保险机构领取退休金。 若连续工龄加交费年限不满十年，则一次性发给生活补助费，不享受长期退休待遇。 当工作伙伴离职时，养老保险手册随个人档案转移到下一个存档单位。 当国家有关法规对保险金的比例要求发生变化时，公司将按相应法规变动。 P5.2 医疗费报销 档案调入公司的人员享受此福利。医疗补助及医疗费报销金额均按进入麦当劳的时间长短计。 ★ 补助 凡一个月不看病报销或每月金额不超过规定补助金额，则不必报销，公司将根据麦当劳的工 龄分三个档次，餐厅按月，公司按年度发给本人。 北京麦当劳工龄（M） 每人每月医疗补助 M5 20 元 5=M10 30 元 M=10 40 元 需要时，公司对此金额会做适当调整。 ★ 报销比例 全职人员患病，非因工负伤一次性住院的医疗费或 30 日内累计医疗费用不超过 2000 元，按 以下比例报销。 北京麦当劳工龄 （M） 公司报销% 个人承担% M5 5=M10 M=10 80% 90% 95% 20% 10% 5% ★ 报销凭证 必须持指定医院（或有急诊证明）的医院报销单位和处方或处方底或病例卡。 ★ 审核 每张报销单的总金额不可超过 300 元人民币，若超过时必先经餐厅经理或人力资源部主管批 准方可就医。否则不予报销。 公司人员的报销单必须经人力资源部主管审核签字。 餐厅人员的报销单必须经餐厅经理审核签字。 ★ 报销时间 公司人员为每月财务部报销日，在公司办公室报销。 餐厅人员为每月 15 日一天（上午 9：00——下午 6：00），在本餐厅报销。 ★ 指定医院 北京医院、隆福医院 有关规定请参看医疗费管理办法（HRB—2—2） P5.3 大病保险 凡职工患病或非因工负伤一次性住院的医疗费或 30 日内累计医疗费超过 2000 元，可享受大病 医疗报销。 大病保险交纳金额以上年度市统计局公布的社会平均工资为基数，公司交纳基数的 2.5%，个人交纳基数的 1%。 若正常看病超过 2000 元以上部分按比例到大病办报销，剩余部分按医疗费报销管理办 法执行。 若 2000 元以上住院，超过部分按比例到大病办报销，剩余部分由公司 100%报销。 若遇国家有关大病保险的法规发生变化，公司将相应调整有关规定。 P5.4 失业保险 公司为档案在麦当劳人员上有失业保险，按政策规定享受失业保险的人员将在离职时享 有失业保险，领取地点为家住地的街道办事处。 失业保险交纳金额为：公司交纳上年度企业月平均工资的 1%，个人交纳 2 元。 失业保险金按照社会累计工龄长短按比例发放，最长不超过 24 个月。 如遇政府政策变化，将相应调整有关政策。 P5.5 工伤保险（雇主责任险） 公司为所有与公司签订劳动合同的人员（全职、兼职、OJE 人员）上有雇主责任险以弥补 你在工作中因意外事故遭受的不幸与损失，出险后应立即与餐厅及人力资源部联系。 伤残最高赔偿金：48 个月工资。 死亡最高赔偿金：36 个月工资。 P6 档案 P6.1 麦当劳档案 工作伙伴档案是进入麦当劳后由公司人力资源部负责建立和保管的。主要内容包括：劳动合 同、培训合同、个人资料表、升迁记录、工资福利、表彰及处分记录等。当离职后，此档案留存本公 司。 P6.2 国内档案 国内档案是指工作伙伴在麦当劳工作前由国家事业单位、机关、学校或企业办理的个人历史记 录材料。要求国内档案转入麦当劳公司有以下几点原因： 国内档案转入公司属全职人员，享受全职有关待遇。 可以安排有关的养老保险、失业保险、大病保险。 为出国接受培训做政审、护照及提供有关的担保和材料。 保障工作伙伴和公司的双方利益。 基于上述原因，公司要求凡管理组成员需在正式录用或升迁后一个月之内将国内档案调入公 司，最迟不得超过 6 个月。如果特殊情况，需经人力资源部特殊批准，否则将终止与你的劳动合 同。 P6.3 离职档案办理 全职人员辞职应从辞职生效日起 15 天内将本人档案从公司转出，放入新单位、人才交流 中心、劳务市场或退回街道等。 过期不到公司人力资源部办理的，本人将负担档案保存费。 自辞职生效日后，公司将不负责输任何保险及出具任何与调动档案无关的证明。 P7 纪律 纪律是获得成功和胜利的保证，一流的管理，要求工作伙伴有一流的遵守纪律的自觉性。 但规定和规则是必要的，麦当劳订立的规定和规则使所有工作伙伴了解行为规范以及违反规定导 致的后果。 你应准时上班，及时报告工作情况，勤奋地完成你的任务并达到可接受的水准。应服从主管 的指令，你的工作行为不应损害麦当劳的利益。在给予纪律处分前，工作伙伴会被告知他或她未 能符合麦当劳要求的标准或违反了某项政策/程序，以便使工作伙伴有机会对此事作出说明、申辩。 所有的纪律处分程序和/或合同终止，均符合目前的劳动法律和聘用合同。 较差的工作表现或不良行为可能会导致下列处分。所采取处分的程度是根据所造成的损害情 况而定。 P7.1 正式口头警告 正式口头警告，以书面形式确定，其副本放在该工作伙伴的麦当劳个人档案中，保存一年。 P7.2 最终书面警告 对于较严重的或重复的损害及不良行为，或连续表现差的工作伙伴，将会受到最终的书面警 告。受到该警告的工作伙伴若工作表现没有改进，或再有任何错误发生，将可能导致纪律性停职 ， 停薪或解聘。该类警告的副本存在该人麦当劳个人档案中。这种记录将在麦当劳公司档案中保存 一年。两次口头警告即可记一次最终书面警告。二次书面警告将被解聘。 P7.3 纪律性停职 受到纪律性停职处分的工作伙伴，没有薪金，且该记录存入个人档案，与书面警告同时使用。 P7.4 降职 职工违反麦当劳纪律或工作表现欠佳，或对本职务无法胜任，严重影响工作进行，可受到降 职处分。 P7.5 解聘 对于严重的重复违规或表现差的工作伙伴可能会被解聘，所有的解聘都会有一个书面的通知 并遵循国家的有关法律。作为立即解聘的工作伙伴，公司将不再考虑任何的通知期。两次书面警 告将导致解聘。 P7.6 导致纪律处分直至解聘处分的例子： 以下并未列尽行为失当的例子，但不表示其它的不诚实 /或失当行为可以不导致采取上述纪 律处分。例子的排列不分先后。 故意不服从和/或不按麦当劳政策指导方针工作。 由于疏忽和大意造成工作伙伴个人受伤或导致麦当劳的财产受损。 擅自迟到、早退和旷工。 擅离工作岗位或未经许可在工作时间处理么人事务。 不遵守麦当劳食品生产卫生和清洁的标准。 不及时向上级报告个人受伤和事故。 犯有任何可能危害其它工作伙伴和顾客的安全的错误行为或失职情况。 工作时间干扰其它工作伙伴的工作情绪和工作。 工作拖拉或玩忽职守。 在非麦当劳规定的时间和场所进餐、饮用饮料、抽烟，或未经麦当劳允许，将食品或饮料带 入工作场所。 不能或无法按计划上班又不及时通知主管。 工作及工作表现不按照规定的目标，或不根据麦当劳决定的规定做。 工作态度不严肃，或干劲不足。 擅自进入禁区，使用麦当劳财产、记录，没有书面批准文件从餐厅或办公室带出公司或餐厅 的财务（包括食品、记录，制服、或其它材料）。或未经批准将顾客和伙伴雇员的财物带出餐 厅。 谎称受伤或诈取伤害赔偿。 工作伙伴监管的公司现金短少。 不能胜任工作或缺乏效率。 违反保险柜安全规定。 违反公司仪容仪表规定。 故意不完成公司及主管交给的工作。 泄露不应向其它人说明的管理级会议内容。 类似上述性质的事例。 P7.7 导致立即解聘的例子 工作伙伴犯有任何不忠诚和有意做错的行为，可能导致立即解聘，且公司不需事先通知或支 付费用。导致立即解聘的故意出错的定义是指任何会损害麦当劳良好经营的行为。下列不忠实和/ 或故意出错的事例会导致立即解雇。以下所列并非详尽无遗或意味没有其它会导致立即解雇的不 忠实和/或故意出错的事例。例子的排列不分先后。 一些导致立即解雇的不忠诚和/或故意出错的事例： 有意违犯安全规范或不服从指示而影响工作伙伴和顾客的安全。 填写麦当劳文件时间虚报资料。 未经批准挪用公司的钱财或不及时将公司的钱放入保险柜或安全的地方。 假编申请表或有关雇员的假的信息。 不全额支付或未得到正常的批准擅自拿取或赠送麦当劳的食品和麦当劳的财产给他人。 向任何人（包括对新闻界、电台、电视台和媒介代表）陈述或泄露有关麦当劳的财务或 贸易秘密和/或机密信息（包括本手册的详细内容和其他政策，麦当劳授权者除外）。 故意对任何“免费食品”赠券不收帐和/或记帐。 在非工作时间内未经批准或未付款就使用公司食品。 对雇员和顾客粗俗的举动，对同事和顾客使用下游的，猥亵的，污辱性的语言（如性骚 扰）。 不立即报告任何严重的慢性病或传染病特别是肠道传染病，或故意危害雇员和顾客 的健康。 来餐厅上班时，尚未摆脱酒醉或毒品作用。上班中喝酒或吸毒，或在公司内使用、藏有、 接受、处理或出售酒精或毒品。但经部门经理或餐厅经理批准，由医生开处方的药不包 括在上述事例。 接受承包商或货物供应商的礼品或任何财务方面的利益。 在时间卡上填假记录或为其它员工打卡或是欺骗出勤。 未经麦当劳的允许为获利而为其它雇主工作或经营其它生意。 违反麦当劳保全、安全政策，给公司造成损失。 工作时间睡觉或表现懒散。 未经上级允许擅离工作岗位，或严重的上班迟到，早退。 伪造申请或提供不真实的资料，欺骗性请求休息或假称生病欺骗性缺席。 在工作以外刑事犯罪，不论这罪行是否与其工作有关，麦当劳保留终止聘用该工作伙伴 的权利。在犯罪审查过程中，麦当劳保留在审判结束之前暂停支付其薪金，一旦收审或 被捕，麦当劳有权将其除名。 故意攻击或伤害、威胁其他雇员或顾客或企图如此。 擅自修改公司政策及公告。 故意毁坏公物。 以任何手段侵占公司财务（如：伪造或需填报销单、收据等）。 违反国家和政府法令。 其它类似上述性质的事例。 P8 训练、发展 麦当劳的事业是人的事业，人员的训练和发展是我们首要关心的焦点。 P8.1 公司办公室人员训练 餐厅训练：公司职员根据工作安排需在餐厅进行 2 周以上的餐厅训练，以了解营运的基 本过程。 课程训练： 公司各部门人员（除营运部
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【企业文化-名企员工手册合集】《美的-员工手册》
美的企业集团员工手册内容 （修订稿） 第一部分：公司概况及发展 1、 2、 美的企业集团简介 美的集团大事记 3、 “十五”发展蓝图 第二部分：企业文化理念 1、 美的商标寓意 2、 文化理念 第三部分：员工管理 1、 第一章 入职指引 2、 第二章 工作纪律 3、 第三章 职业发展 4、 第四章 员工关系 5、 第五章 劳动合同管理 6、 第六章 员工福利 7、 第七章 薪资管理 8、 第八章 考核管理 9、 第九章 员工培训 10、 第十章 其他文件指引 第四部分：工业城地图 1、 北滘镇地图 2、 工业城地图 第一部分：公司概况及发展 美的企业集团简介 1968 年，何享健先生带领 23 位北滘居民集资 5000 元创办了一家街道工厂， 开始了美的创业的历史。经过几十年的发展壮大，美的现已成为中国最具规模的 家电生产基地，年生产家电 4000 万台，拥有美的工业城、北滘工业新区、顺德大 良、安徽芜湖四大生产基地，形成了中国最大最完整的空调产业链，以及包括风 扇、电饭煲、微波炉、饮水机、洗碗机等在内的小家电产品群。 广东美的企业集团总资产 90 亿元。到 2005 年，集团年销售将突破 390 亿元， 其中出口额 8 亿美元，成为具有全球竞争力的国际化家电制造商。 美的集团大事记 ■1968 年，何享健先生带领 23 人集资 5000 元在北滘创业。 ■ 1980 年，开始生产风扇，进入家电行业。 ■1985 年，进入空调行业。 ■1992 年，成功进行股份制改造。 ■1993 年，“粤美的”在深圳证券交易所上市。 ■1997 年，进行事业部制改造。 ■2000 年，销售收入超过 100 亿元，是顺德市首个超百亿元的企业。 ■ 2001 年，完成管理层融资收购（MBO）。 “十五”发展蓝图 企业宗旨：为人类创造美好生活，在满足市场需求的同时，为股东创造价值， 为员工提供机会，为社会做出贡献。 企业发展方向：五年内在家电制造及家电主要产业链成为国际知名企业，进 入电子工业材料及器件、应用软件开发与服务、物流配送等领域，逐步形成规模效 益并重的优势。 经营目标：2005 年集团主要业务总收入达到 390 亿元，年均增长 30%，其中出 口创汇达到 8 亿美元，家电业务收入 312 亿元，新业务领域实现销售收入 78 亿元， 年均净资产收益率达 17%以上，集团五年累计实现利税 125 亿元。 品牌目标：在 2005 年，成为全球著名家电品牌，品牌价值超过 350 亿元人民 币。 技术发展目标：紧跟国际先进技术水平，在关键技术、核心技术领域实现突破， 达到国际先进技术水平。 品质目标：做行业全面质量管理领先者。 国内市场战略：在“体系营销、全员营销”的全新理念指引下，把握市场脉搏， 致力于营销组织调整、市场管理制度改革、营销模式的创新以及市场网络和服务体 系的建设；建立快速反应机制，充分发挥产品力和品牌牵引力。 海外市场战略：以“思路全球化，行动本地化”思想为指导，逐步实现产品、 营销网络和人才的本土化以及品牌和资本的国际化。 人力资源战略：完善员工薪酬体系设计与激励模式，使员工与企业形成建立在 利益共同体基础上的命运共同体；建立完善的职业经理人的选拔、培养、任用机制， 积极引进国内外优秀人才，并逐步推行内部人才国际化培养机制。 第二部分：企业文化理念 美的商标寓意 “美的”的基本识别元素包括：“美的”的企业符号、中英文商标字体和标准色。 （如图所示） A“美的”企业识别标志 B “美的”企业符号 C “美的”中文商标字体 D “美的”英文商标字体 企业符号中包括一个从“Midea”的“M”中延伸出来的椭圆型设计，它代 表“美的”集团致力于创新、完美与和谐。椭圆也同时传达出日夜、天地之间的能 量与平衡，尖角与平滑圆弧的融合喻意着“美的”对尖端科技和生命关怀的追求。 文化理念 ■ 品牌策略定位 MIDEA——“创新领导者” 特点：个性鲜明，体现企业形象的国际化和时代感 ■ 企业精神——开放、和谐、务实、创新 企业理念——为人类创造美好生活 ■ CEO 语录（本部分内容由设计公司安排适当位置） △宁愿放弃一百万利润的生意，也不放过一个有用的人才 △企业机制的弱化、退化，比一亿元的投资失误更致命 △稳健经营、控制风险、有效增长，向利润第一转型 △为社会创造价值，为股东创造利润，为员工创造机会 第三部分：员工管理 第一章 入职指引 个人资料 1．新录用员工须向所在单位人力资源部门提供身份证、工作证明、学历证书、职称证书、户口证 明、婚姻状况证明、计划生育证明、免冠近照，并在《录用登记表》亲笔填报准确的个人资料。 2. 当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内将变更材料交给所在单位人力资源部 门，以确保与员工有关的各项权益： （1）姓名； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业。 3．公司提倡正直诚信，并保留审查员工所提供个人资料的权利；个人资料如有虚假，除由员 工本人一概承担由此引发的后果及责任外，同时终止试用或解除劳动合同。 录用与报到 4、应聘人员由人力资源部门和用人部门安排进行面试、笔试、专业技能测试、在美的职工医院进 行检查，合格者经审批程序审批后，由人力资源部门发给《试用通知书》和《入厂手续指引》， 同时准备报到材料。 5.员工按如下程序办理报到手续： （1）办理报到登记手续，签订劳动合同，领取员工手册与考勤卡，安排住宿。 （2）与试用部门负责人见面，接受工作安排。 （3）安排办公地点，领取办公用品和相关资料等。 试用与转正 6．试用期原则上为三个月，试用延期时间最长不超过六个月。试用期间，如果员工认为公司实 际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办 理离职手续；相应的，如果员工的工作无法达到要求，公司也会终止对其试用。 7．所有新员工必须参加公司组织的新员工培训，试用合格的员工由人力资源部门会同用人部 门通知，填写转正申请表、个人工作总结和转正工资申报表后，参加当月的转正工作会。 8．员工试用期请假，转正时间将会被顺延；请假超过一个月，作自动离职处理。 入职引导人 9． 试用期间，用人部门将为新员工指定其入职引导人。主要职责包括向新员工介绍本部门职 能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新员工安排脱产集 中培训的时间，确认并协助取得《员工手册》等资料。任何有关工作方面的具体事务，如领取办 公用品、使用办公设备、住宿、用餐等，新员工均可向其咨询。 工作时间 10．员工工作时间为：每周工作五天半，其中周一至周五每天工作八小时，每天上午八时至下 午五时半（中午 11：30 至 13：00 为午餐时间）；星期六上午工作三个半小时。周一至周五每 天上午 10∶00—10∶15，下午 3∶00—3∶15 为工间休息时间。各经营单位因生产需要实行不定 时或综合计时工时制的除外。 注：按照《劳动法》规定每周五天工作制的要求，集团在每年生产淡季期间安排公司假期，适当 补偿员工本应在周六休假而付出的工作时间。 第二章 工作纪律 1. 员工必须遵守公司颁布的各项规章制度。 办公礼仪 2. 员工应注意个人行为举止，保持仪表整洁，不穿奇装异服；上班时间男士要求穿西装 （或衬衣）、打领带；女士要求穿职业套装；上班时间须佩戴员工卡。 3. 员工可于周六上午着休闲装上班，当天有重大会议、活动或重要外宾来访除外。 4. 员工参加集团重大会议、活动，男士一律穿深色西装、深色皮鞋，女士穿正式职业套装， 化淡妆。 5. 员工上班期间如有事外出， 须告知身边同事；若在此期间有外来人员来访、来电，身边 同事应记下来访者的单位、姓名、联系电话及来访事由。 6. 未经同意不得随便翻看其他同事的文件、资料等。 7. 电话铃响，员工应在不超过三声铃响（代答不超四声）内及时接听，第一句应答语： “你好！***”（***为所在部门）；接打电话时注意控制音量。 办公环境 8. 员工办公桌面除电脑、电话、台历、文件夹、茶杯、小型装饰物外，不得摆放其他与工作无 关的物品。 9. 员工下班应清理办公桌，整齐摆放物品，重要文件应锁入抽屉或档案柜，办公椅一律插 入办公桌下，责任人要关好电脑，最后离开者注意关灯、空调等用电设备。 10. 员工应妥善收藏好私人物品，除西装、外套外，其他私人物品不应挂在座椅后背。 11. 12. 13. 员工不应随意搬动、改变办公台、办公椅、文件柜等办公设备的摆放位置。 员工原则上不允许在办公区域内就餐。 违反以上者，将根据有关规定处以相应罚金，具体细则参见各单位有关制度。 考勤管理 14. 员工应于上午上班、下午下班持考勤卡刷卡考勤。刷卡时间纪录作为考核员工劳动 纪律的依据。 15. 员工超过 8∶05 上班刷卡视为迟到。 16. 员工在 17∶30 前下班刷卡视为早退。 17. 员工上、下班无故不刷卡，视为旷工。 18. 员工因公造成迟到、早退、不刷卡，原则上应提前填写《解除考勤责任单》。 19. 严禁员工代他人刷卡 。 20. 违反以上者，将根据有关规定处以相应罚金，具体细则参见公司《员工考勤管理 办法》。 第三章 职业发展 1、 员工根据个人工作兴趣、工作能力提升、发展空间等原因可申请在公司内部进行工作变动 公司可根据员工的能力、职业发展、工作表现和实际需要，对员工工作岗位进行变动。 2、 公司所有的空缺职位在公司网站（www.midea.com.cn）美的聘贤栏目内发布，员工可报 名或推荐。 3、 为培养高素质、复合型的人才队伍，公司每年对以下员工进行岗位轮换： （1） 在关键、敏感岗位工作满三年的员工； （2） 大学专科以上，有一定的专业技术知识和管理经验，有较强的事业心和上进心，有 较大发展潜力的员工，并优先后备干部。 具体内容参见《岗位轮换管理办法》 第四章 员工关系 人事关系 1、 每年的 7 月份，公司为参加工作满一年、经学校分配派遣的大中专毕业生员工，办理毕 业生转正工作。 2、 在美的工作期满一年，属大专学历（取得助理级职称），或本科学历以上的员工，可申 请调入人事关系与户口，经所属单位人力资源部审批后办理。 3、 人事关系在公司的离职员工，应在离职起三个月内将本人人事关系调出公司，或转往顺 德市人才交流中心办理挂靠手续。 集体户口 4、 公司为在北滘镇无固定住房（自有房）、迁入本地户口的员工，办理集体户口。 5、 集体户口的办理与管理实行分级管理，由员工所在单位的人力资源部门负责。 具体内容参见《员工集体户口管理办法》 辞职 6、 员工辞职，应提前一个月提出申请，并填写《员工辞职审批表》、《员工离职手续办理通 知单》和《离任工作交接表》完毕，按管理程序进行审批。 退休 7、 员工符合下列条件之一者，应该退休： （一）男年满 60 周岁，女满 50 周岁（其中属国家干部的女员工 55 岁）； （二）经劳动能力鉴定委员会鉴定为因伤病完全丧失或大部分丧失劳动能力的员工； （三）由于公司转制或生产经营状况发生困难无法继续安排工作的员工，对男年满 55 周岁、女 年满 45 周岁，在美的连续工龄十年以上属顺德市户口的员工可申请在公司进行内部退休。 奖惩 8、 员工有下列情形的，集团予以奖励： （一）为公司创造显著经济效益者； （二）为公司挽回重大经济损失者； （三）为公司获得重大社会荣誉者； （四）改进管理成效显著者； （五）有其它突出成绩者。 9、 奖励采取精神奖励和物质奖励相结合的原则，分为：通报表扬、奖金、加薪、晋升等。 10、 处罚。员工违反集团有关规章制度、给集团造成一定经济损失或不良影响，集团将予以警 告、记过、记大过、降级、降职、辞退处罚。并处以相应的经济处罚。 具体内容参见《责任追究管理办法》 员工投诉 11、 员工认为各单位及个人有违反公司各项规章制度或损害公司、员工正当合法权益的行为 ， 均可依据规定的途径提出投诉，投诉范围涵盖任何业务操作行为。 12、 公司提倡实事求是的投诉原则；提倡员工通过内部途径解决投诉问题；提倡员工署名投 诉，但对匿名投诉也同样对待；提倡员工直接向集团投诉。 13、 员工可通过以下内部途径直接向集团提出投诉： （一）拨打内部投诉热线电话 6339756； （二）通过员工接待日直接向集团值班领导投诉； （三）投递或邮寄信件、发送投诉传真。可将信件直接投入公司设于厂区各主要场所的任何一个 意见箱内，也可通过邮寄方式将信件寄至集团行政与人力资源部； （四）到集团行政与人力资源部面谈； （五）发送电子投诉邮件至 jc@midea.com.cn 专用电子信箱； （六）发送投诉信至 OA 办公系统“投诉与建议”专栏地址； 具体内容参见《员工投诉管理办法》 第五章 劳动合同管理 1、 为依法规范劳动关系管理，保障公司与员工双方的合法权益，维护正常的经营秩序，公 司实施全员劳动合同制管理，公司与员工签订劳动合同。 2、 员工与公司之间签订的《保密协议》、 《竞业限制协议》及其他劳动合同附件是劳动合同的 组成部分。 3、 员工签订劳动合同时，使用由公司结合法律规定预先制定的规范文本。 合同类型及期限 4、 结合公司的实际和用工对象，劳动合同规范文本分为四种类别： 1）《劳动合同》——适用于季节工、生产工等岗位员工，其中季节工以完成一定的工作任务为期 限；生产工合同期二年。 2） 《聘用合同》——适用于非生产工种的、大专以上学历或管理岗位员工，其中普通员工合同期 二年；中高层管理人员及业务骨干人员三年至五年。 3）《特聘合同》——适用于公司引进的特殊专业或国际化人才员工，合同期一般为一年。 4）《退休人员聘用协议》——适用于已退休人员，协议期一年。 5、 公司高层管理人员或在公司连续工作满十年以上的员工，在续签劳动合同时，可以提出 与公司订立无固定期限的劳动合同。 合同签定、续订、变更和解除 6、 7、 新员工入职 30 天内，公司应完成与新聘员工合同签订手续。 合同期满前 30 天，公司根据工作需要与员工协商决定是否续签订劳动合同，任何一方 无意续签，原合同期满视为劳动合同终止。 8、 公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 9、 属下列情况之一的，公司不能解除员工劳动合同： 1） 员工患病或非因工负伤，在规定的医疗期内，或医疗期虽满但经县级以上医院确 认仍在住院治疗的； 2） 员工患有职业病或因工负伤，经劳动鉴定委员会确认，丧失或部分丧失劳动能力 3） 女员工在孕期、产期、哺乳期间的。 的； 10、 属下列情况之一的，公司可以随时解除劳动合同且无须支付员工经济补偿金： 1） 试用期内证明员工不符合录用条件的； 2） 员工严重违反劳动纪律或公司规章制度的； 3） 严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； 4） 符合劳动合同约定的辞退条件的； 5） 员工被依法追究刑事责任的。 11、 属下列情况之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前 30 天通知员工，并相应支付员 工一次性经济补偿金。 1） 为促进人才更新流动，提高整体竞争力，在正常经营情况下，进行裁减人员的； 2） 员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的； 3） 劳动合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经 协商不能就变更劳动合同达成协议的； 4） 的； 经营单位濒临破产进行法定整顿期间或生产经营状况发生严重困难无法安排工作 5） 劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单 位另行安排工作的； 12、 员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司，给公 司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。 具体内容参见《劳动合同管理办法》 第六章 员工福利 假期 1、 2、 法定假期：元旦、春节、五一节、国庆节。 公司假期：每年 8 月份公司放假 20—30 天，各经营单位按照经营需要自行安 排休假时间； 3、 病假：员工因疾病（因工负伤或患职业病除外）必须治疗和休养的，凭医院 证明申请病假，病假期限参照《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》执行； 4、 公假：员工因参加社会活动，经领导批准给予公假； 5、 事假：员工因本人或家庭有紧急事务需要处理的，可以请事假。事假须经部门 主管审批，一般每次不超过 3 天，一年累计不超过 12 天； 6、 婚假：已转正员工凡符合《婚姻法》规定，并已履行正式结婚登记手续，享有 3 天婚假。符合晚婚条件者（男 25 周岁，女 23 周岁），增加１０天假期。员工应在结婚登记 后五个月内申请婚假； 7、 丧葬假：员工直系亲属（指父母、配偶、子女与配偶之父母）或直接抚（赡） 养的旁系亲属死亡时，给予 3 天假期； 8、 生育假： 1） 产假：女员工顺产享有 90 天产假，其中产前 15 天；难产增加 15 天假期；多胞胎，每多生一个婴儿，增加 15 天产假； 2） 晚育假：属于晚育夫妻（男 26 周岁、女 24 周岁以上初育）的，女 员工增加 15 天产假；男员工准假 3 天（限在女方产假期间）； 3） 计划生育假：在产假期间领取了《独生子女证》的夫妇，女员工增 加 35 天产假； 4） 哺乳假：小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间一小时 （不含午餐时间）。 5） 流产假：根据医院证明给予假期。怀孕不满四个月，给假 15 至 30 天；怀孕 4 个月以上的，给假 42 天。 6） 落实节育措施假：根据医院证明给予假期，上环的给假 3 天；取环 给假 1 天；女扎给假 25 天；男扎给假 4 天。 7） 以上第 1、3、5 款均不适用于非婚生育及非计划生育员工。 贺 仪 9、 员工办理结婚登记手续后，可申请参加公司组织的集体婚礼，公司为参加集体婚礼的员工 赠送新婚贺仪、酒席和礼品。 10、 员工自领取《独生子女证》之日起至子女满 14 周岁止，公司每月补助独生子女费 15 元。 11、 春节等重大节日，公司为员工发放节日慰问金。 公司活动 12、 公司为保障员工身心健康，每两年进行一次例行普通体检，对特殊工种员工每年进行专项 体检。 13、 公司为员工组织经常性体育和娱乐活动，员工均有机会参加公司每年定期和不定期举行的 运动会、中秋晚会、集体婚礼、退休员座谈等各项活动。 员工补助 14、 新招聘大专以上学历且原籍不在北滘的员工，可入住员工宿舍，并从进公司当月起一年内， 享有每月房租补助 100 元。 15、 为改善员工生活，生产工人享有每月膳食补助 50 元。 16、 在公司经营良好的前提下，对符合退休条件的员工在退休时给予一定的补助，退休后每月 补助 50 元。 17、 员工工伤，除保险公司赔偿外，公司按《顺德市社会工伤保险条例》规定给予一定补助。 18、 员工因在职期间遇重大意外受伤和严重疾病，视情况补助最高可达 10000 元。 19、 员工有特殊困难，视情况补助最高可达 5000 元。 社会保险 20、 公司为员工购买养老保险、工伤保险、医疗保险和失业保险等社会保险。本地化 人员按当地保险政策办理。 21、 属长期总部外派员工，除按规定在顺德购买以上保险外，公司另为员工购买 20 万元的人身意外保险。 22、 社会保险缴费标准：公司按照规定缴费基数的一定比例计缴，并根据政府每年调整要求相 应调整；员工计缴部分在每月工资内扣缴。02 年员工缴费情况为： 1） 养老保险：按 17%计缴，其中公司缴费 10%，员工缴费 7%； 2） 医疗保险：按 8.5%计缴，其中公司缴费 6.5%，员工缴费 2%； 3） 工伤保险：按 1.3%计缴，由公司缴纳； 4） 失业保险：按 2%计缴，其中公司缴费 1%，员工缴费 1%（非本市户籍的员工不缴 纳）； 23、 员工社会保险个人帐户构成：按缴费基数的比例计入，其中： 1）养老保险：共 11%，其中 4%由养老共济金支出，7%是员工的全部缴费部分； 2）医疗保险：公司缴费部分的 20%，加上员工的全部缴费部分； 24、 养老保险待遇标准：被保险人经社保局资格审查，符合下列条件之一的，按月领取养老金， 直至死亡。 1） 1998 年 6 月 30 日前参保，达到法定退休年龄，缴费年限累计满十年； 2） 1998 年 7 月 1 日后参保，达到法定退休年龄，缴费年限累计满十五年。 缴费年限未能符合以上条件的，退休时一次性领取个人帐户养老金储蓄额； 25、 员工退休按月领取养老金的额度计算：由基础养老金和个人帐户养老金两部分组成，退休 时的基础养老金月标准为所在市上年度职工月平均工资的百分之二十，个人帐户养老金月 标准为个人帐户储蓄额（含利息）除以 120。 26、 养老保险的转移： 1） 属顺德市外转入的，持身份证原件到社保局北滘办事处开具养老保险基金转入证 明，凭证明回原参保的社保局办理基金转移手续。 2） 属顺德市内单位变动的，原单位退减保险，新单位增保，即可将原保险关系连续。 3） 属顺德户籍的员工离职，可以暂时终止社会保险，待进入新单位时再接续投保， 缴费年限累加计算。如果本人要求以私人名义续保的，凭本人农行或信用存折到社保局 北滘办事处办理相关手续及签约，统一由地方税务局扣缴养老保险费。 4） 属顺德市外户籍的员工离职，如果离开顺德，可以选择以下两种处理方法： a) 将个人帐户基金转到本人新单位所在地的社保局或本人户口所在地的社保局。 b) 本人持身份证、单位证明到社保局北滘办事处办理个人帐户的返还。 27、 已购买医疗保险的员工，因病住院，应到规定的医院就医。在外地就医，应根据社会保险 局有关规定，办理登记手续。 28、 医疗保险个人帐户应用范围：用于支付本人门诊及住院医疗个人自负部分的费用。 29、 医疗保险统筹基金应用范围：按比例支付员工住院发生的起付标准以上的基本医疗费用和 按比例支付特定门诊（指特定病种的门诊治疗）的基本医疗费用。其中： 1) 起付标准：是指被保险人每次住院发生的进入统筹基金支付的起点标准。在职员工的起 付标准为 650 元，退休人员的为 400 元。起付标准以下的医疗费用，由被保险人自己负 担。 2) 最高支付限额：是指统筹基金在一个年度内累计可支付的最高限额为 4.5 万元。 3) 统筹基金支付比例：起付标准以上的住院基本医疗费用和特定门诊病种费用限额内的基 本医疗费用。统筹基金支付比例为在职员工住院 90%，特定门诊 70%; 退休人员住院 95%，特定门诊 75%。 4) 特定门诊：被保险人患有属于特定门诊报销病种项目疾病（见附表 1）的，经申请审批 同意后，其相应门诊基本医疗费可纳入统筹基金按比例报销一定限额的费用。 30、 基本医疗保险待遇： 1) 每年 1 月 1 日至 12 月 31 日为一个保险年度，基本医疗保险待遇以一个保险年度核算。员 工从参保日起计算连续满 90 天后方可方可享受基本医疗保险待遇。 2) 员工患病在门诊治疗时，其医疗费由个人帐户支付，个人帐户不足额时由个人自付。 3) 员工患病住院，在起付标准至最高限额内的医疗费用，由统筹医疗基金支付。 4) 起付标准以下的医疗费用由员工个人负担，从个人帐户中支付或个人自负。 5) 统筹基金在一个保险年度内累计最高支付限额为 4.5 万元。超出部分由补充医疗保险支 付，一个年度内超出 10.5 万元的医疗费用部分，由员工个人支付。 31、 工伤保险是员工在发生工伤事故时从工伤保险基金获得相应补偿的社会保障制度。 32、 工伤保险待遇范围： 1) 工作时间在本公司从事日常生产、工作； 2) 从事公司临时指派的工作； 3) 经公司同意，从事与本公司工作有关的科学研究及试验、发明创造或技术改造； 4) 在紧急情况下，未经公司领导指定而从事有益于本公司的工作，或进行抢险救灾、救人 等维护国家、社会和人民群众利益的行为； 5) 在公司从事某种专业性工作而引起职业病（符合卫生部公布的有关职业病规定）达到评 残等级； 6) 在上下班时间及必经路线上，发生非本人主要责任的交通事故，或遭受不可抗拒的意外 伤害； 7) 因公外出期间，发生非本人主要责任的交通事故或其他意外伤害，以及因意外事故失踪； 8) 驾驶员工作期间发生交通意外事故； 9) 在执行公司安排的生产工作任务中因突发疾病而造成死亡或完全丧失劳动能力； 10) 经劳动能力鉴定机构鉴定确认为因工致残旧伤复发； 33、 不享受工伤保险待遇范围： 1) 因工负伤后，本人故意加重伤情或无理拒绝接受医院检查治疗； 2) 由于本人违法行为或故意行为（如自杀、自残、斗殴、酗酒、酒后开车、蓄意违章等）或无 证驾驶船舶、机动车辆； 3) 经人民法院依法判决认定为犯罪； 34、 失业保险是员工失业后从失业基金获得相应补偿的社会保障制度。 35、 享受失业保险待遇的条件： 1） 在法定年龄内（男 59 周岁、女工人 49 周岁、女国家干部 54 周岁及以下）非自愿性失业。 2） 员工购买失业保险并连续缴费满一年以上，与公司已解除劳动关系 30 日内，到社保局 北滘办事处办理。 36、 享受失业保险待遇的标准： 1） 本市户籍的员工：缴费 1-4 年，每满 1 年可领取 1 个月失业保险金；4 年以上，超 过部分每半年可增加 1 个月的失业保险金，每次失业领取保险金期限最长为 24 个月。失 业保险金按本市当年最低工资保障线的 80%计发。 2） 非本市户籍的员工：一次性发放生活补助费，其中连续缴纳失业保险费 1 年以上的 按其失业前平均缴费工资的 12%计发；以后每多缴纳 1 个月失业保险费加发其月平均缴 费工资的 1%。 第七章 1、 薪资管理 薪资管理基于以下原则： 1）薪资水平具有市场竞争性与内部公平性； 2）薪资制度具有激励员工有效实现集团总体战略目标的作用。 2、 公司对中层及以下管理人员全面推行薪点制职能工资。薪点制职能工资按岗位的性质和 职能分为管理类、研发类、营销类、财务类，根据不同岗位的责任制定不同的薪点序列。 3、 薪点工资的计发与个人工作业绩考核结果挂钩。 4、 绩效奖励适用于经理级以上管理人员及业务、技术骨干人员。 绩效奖励与各单位年度利 润目标完成率及目标责任制考核结果挂钩。 5、 实习的应届毕业生按出勤天数和学历计发实习工资。原则上博士生每月 1000 元，硕士生 每月 800 元，本科和专科生每月 500 元，中技生每月 350 元。 6、 员工在法定休假日、婚丧假期间以及依法参加社会活动或履行当地政府规定公民应履行 的义务工作期间，按本人的实际日平均工资水平计发工资。 7、 员工在工伤医疗期间、医疗未终结和未作出劳动鉴定前，由员工所在单位按月发给工伤 津贴。工伤津贴标准相当于工伤职工本人受伤前十二个月平均月工资。 8、 员工因迟到、早退、事假时，按缺勤扣除工资。 9、 病假人员须凭医院证明核发病假工资。一年内累计病假超过医疗期规定的，按《劳动合同 管理办法》执行；若员工工龄达 10 年以上且年龄在 45 岁以上，凭医院证明经社会保障局审 批后可办理病退，工资由保险公司支付。 10、 非因劳动者原因造成单位停工、待工期间，若劳动者提供了正常劳动，则按每月不低于 450 元的标准支付工资，若劳动者没有提供正常劳动，则按每月不低于 300 元的标准计发生 活费。 11、 按规定提出辞职申请，并办理完离职手续的员工，在其离职时根据需要可一次性支付已 出勤工作日数的工资；未按规定提出辞职申请或未办理离职手续而离职的人员不予计发工 资。 12、 以下各项应从工资中直接扣除： 1）个人所得税：按国家或地方有关规定执行； 2）社会保险费：按国家或地方有关规定执行； 3）工会会费：工会会员每月扣 1 元； 4）员工向公司借款及利息； 5）其它应从工资中扣除的项目。 13、 工资的支付 1）工资按月发放，计算期间为每月 1 日起至月底，每月 15 日前发放上月工资，若适逢节 假日，则于放假前发放；如遇集团放大假，原则上应于上班后 10 日内计发工资。 2）因不可抗拒事件不得不延缓工资支付时，应提前三日通知员工，并确定延缓支付的日期。 3）工资以法定货币足额支付，直接汇入指定金融机构员工个人帐户内； 4）员工因特殊情况可申请提前领取本月已工作时间的工资。 14、 公司对员工薪资实行保密，任何员工不得刻意打探、了解他人薪资或泄漏本人或他人薪 资水平。 第八章考核管理 1. 考核原则：考核遵循客观公正、民主公开、注重实绩的原则。 2. 考核对象：分为高层人员、中层人员、普通员工三类。 3. 考核形式：以年度目标责任制考核协议书的形式确定对高层人员的考核，中层人员的考核 以年度目标责任制协议书或月度工作考核表的形式为主，普通员工的考核以月度工作考核 表的形式为主。 4. 考核内容：根据考核对象的不同，制订不同指标的考核内容，以量化指标为主，定性指标 为辅。中高层人员的考核内容以经营任务指标和管理绩效指标为主，普通员工的考核内容以 月度工作目标的完成情况为主。 5. 考核结果的运用：考核结果作为对人员进行培训、调动、奖惩的重要依据，并与人员月度工 资或年度绩效奖励的发放挂钩。 第九章 员工培训 培训与发展理念 1、 集团致力于创建学习型组织，致力于企业学习力的提升，致力于培训一流的员工， 为员工提供可持续发展的机会和空间，员工在职期间，可以陆续得到集团提供的培训和发 展机会。 2、 集团提倡员工终身学习，每位员工都应为自己的发展不断学习，使自己成为所在 岗位的专才、或具有综合素质的复合型人才。 3、 每位中高层人员都有责任为其下属的的培训和发展指出方向和提供条件，以提高 下属的知识、技能和态度等方面的综合素质。 培训体系 4、 集团的培训体系由集团、股份和威尚以及技术投资公司、股份和威尚属下的经营单位等三 级人力资源部门组成。 5、 企业集团负责总部管理人员的培训、集团职业经理人的集中培训，同时委托股份公司人 力资源部门进行集团后备中层人员的培训、新聘管理人员的培训。 6、 股份本部、威尚本部、技术投资公司的人力资源部门主要负责本部管理人员的培训，并规 划和协调属下各单位的培训资源；股份和威尚属下的各事业部、公司的人力资源部门负责本 单位的培训事宜。 各类人员培训 7、 试用期的员工，为使其尽快熟悉环境，开展业务，均需参加新员工岗前培训，以了解美 的发展历程、经营理念、管理模式、美的人应有的职业道德和社会责任感，以及其它内容。 8、 集团每年举办后备中层人员培训班，以提高其综合素质，只有取得集团后备中层人员培 训班合格证书的人员才能提拔到中层以上岗位。 9、 集团对各级管理人员和业务人员每三年进行一次岗位知识更新培训。 培训费用管理 10、 员工参加公司组织的内外部培训的相关费用，由各单位核准后给予报销。员工参加其他 形式的培训，根据集团相关规定给予一定比例的报销。 11、 员工报销培训费用 5000 元以下者，未满一年离开单位，应赔偿单位为其支付的培训费 用；报销学习费用 5000 元（含）至 3 万元，要同单位签订 2 年培训合同；报销费用超过 3 万元（含），应与单位签订 3—5 年培训合同。如提前离职，则按以下方式赔偿单位所支付 的培训费用： 赔偿金额=（培训费用/合同年限）X 未履行年限 培训的审批 12、 职业经理人的学历、学位教育由集团行政与人力资源部统一审核，CEO 审批。其它人员的 学历、学位教育由各单位报集团行政与人力资源部审批，集团原则上不鼓励学历教育，以课 程研修为主。 13、 短期培训由各部门提出申请，各单位人力资源部门审批。 第四部分：工业城地图 工业城地图：（分二图，一为附近地貌图，二为厂区建筑分布图） 反馈补充意见： 1、 2、 各参阅文章的文号； 计划生育费已调整； 3、 地图标示（电工等） 4、关于《员工手册（修订稿）》股份行政管理部反馈意见如下： 从公司 治理及规范运作的角度考虑，本部门建议将《手册》第一页正文第八行“下辖股份 公司、威尚公司和技术投资公司”等字删除。其余无异议。
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【企业文化-名企员工手册合集】《沃尔玛员工手册》
沃尔玛中国集团 沃尔玛员工手册 （全职员工） 欢迎加入沃尔玛大家庭！在我和我的兄弟姐妹们的成长历程中，我们总是在父亲的商 店里帮忙——扫地、搬箱子，甚至操作冰淇淋机。我记得我的感觉是：商店的员工就象家庭 中的一员，他们总是努力工作并乐于助人。虽然公司已经从几家店发展到今天的 3000 多家， 但是我每天依然能够感受到以往“大家庭”的温暖。对于象我们这样大的商业集团而言， 保持归属感，为向我们的国家和社会做出积极贡献而共同工作是能够做到的。 在我们的发展过程中，所面对的最大挑战之一就是“从小处着想”。我们决不能忽略 那些使沃尔玛成功的细微之处——保持通道清洁、货架上琳琅满目，考虑陈列和推销商品 的新方法，以及永远为我们的顾客提供最佳服务。然而我们所能做的最重要的事情就是尊 重同事的才能和个性。如果能做到这些，如果每个人将自己视为这个蓬勃发展的家庭中一 员，我们的成就将是无可限量的。 对于我们的同事来说，这是一个非常激动人心的时期，在沃尔玛您将确确实实有学习 和发展的机会和天地。在南美、亚洲、欧洲、墨西哥和加拿大，我们的顾客服务、卓越的价值 观和相互尊重的方式正为无数的新顾客所好评。在美国，我们的配销中心、会员店和商场将 不断争取创纪录的营运成果。这都归功于您的辛勤工作和奉献。 让我们竭尽全力、不断进步、并为我们是沃尔玛大家庭——一个真正关心您的家的一员 而感到骄傲！ 感谢您一直保持着出色的表现！ 罗博．沃尔顿 沃尔玛百货公司董事会主席 欢迎您！ 目录 公司历史 聘用 工作条件 用工体检 试用期 工作时间 基本资料 勤工奖 双薪 补贴 加班 所得税 计 时卡 制服 休假 福利计划 差旅及招待费用 人事制度 成功指导 改进指导 终止聘用 尊重个人 公仆领导 每个人都是一位公仆领导 门户开放政策 信息分享 《沃尔玛在中国》 基层调查 服务顾客 顾客才是真正的老板 保证满意 日落原则 盛情服务 我们都应该做个商人 天天平 价 本地制造 VPI/GPI 计划 “店中店”计划 追求卓越 诚实 公司财产 损耗控制 预防损耗 控制开销 防止意外事故 保护我们的财产 “点子大王” 这是我的工作 成功 晋升和调职 表现评估 原则 总则 离职 沃尔玛商店/山姆会员商店具体工作条例 政策和程序 出勤 指导 禁毒 浪漫关系 礼物和馈赠 骚扰和不正当行为 工牌 守时 工作餐及工间休息时间 人事档案 吸烟 行为道德规范 转职 工作服 工作时间 工作场所暴力行为 社区服务 参与社区 环境 沃尔玛国际部 附件：行为道德规范 政策 商业道德规范 个人道德规范 确认书 “这项与我们的公司和同事一起致力的工作令我兴奋地看到我们的未来充满希望，我们 共同开创的事业前景是乐观的。” ——山姆．沃尔 顿 欢迎您！ 作为沃尔玛中国集团的同事，能够为这家非常成功的公司工作，并共同将这间连锁零 售商店带到中国来，您应该为之自豪和骄傲。我们聘请了来自各行各业、受过不同层次教育 的人——他们具有各自不同的才能与抱负。 美国沃尔玛百货有限公司的创始人山姆．沃尔顿，在家人与同事的鼓励下，成功的证 实了有志者事竟成的真理。只要您有理想，那么通过您的挚诚奉献与辛勤耕耘，相信您定 能实现您伟大的梦想。在沃尔玛，无论您设定了什么样的目标，您都有很好的机会去实现 它们。我们鼓励您留下来与我们共同发展。 我们的公司不仅仅是砖瓦与灰浆砌成的，也不仅仅是有收银机及各种标志构成的，而 是由一起工作、共同为顾客服务并且相互帮助的员工组成的。这就是我们的哲学。尽管我们 今天的公司与我们在阿肯色州罗杰斯市开办的第一家小商店相比已截然不同，但早期的价 值观仍与我们同在。 沃尔玛之所以成功，是因为我们愿意改进我们的做事方法。我们不断寻找新途径以便 更好地为顾客和同事服务。这本手册介绍了我们公司的文化，同时也是您了解沃尔玛员工 应该知道什么和应该做什么的一条途径。没有哪一本手册能够面面俱到、包罗万象，手册中 的规则和政策也并非是一成不变的。因此我们鼓励您多提问题，并请牢记：在这个瞬息万 变的世界里，我们公司的价值观始终如一，并永远指引着我们。 当您阅读手册时，请牢记公司创始人向我们所有同事灌输的价值观。山姆．沃尔顿把 它们称作我们的三项基本信仰： 1. 尊重个人 2. 服务顾客 3. 追求卓越 我们把这些基本信仰作为本手册的主干。在您阅读每项信仰时，请认真思考如何将它在 您自己的工作中加以运用。 您代表的即是沃尔玛中国集团，您代表着我们公司给人留下的形象，您也是顾客再次 光临的原因。如果您挚爱您所从事的工作，那么，每天您都会竭尽全力把工作做的最好。当 您展现这份热诚的同时，一件意想不到的事情发生了：您周围的每一个人都会从你那儿感 染上那份热诚。 在沃尔玛，我们在各个领域追求卓越，追求我们所能达到的最佳境界。个人的成功是按 个人的标准来衡量的，但我们确信的唯一一件事就是：您的成功始于您对自己的远大期望。 我们非常高兴您能加入到沃尔玛的行列中来，我们也期待着公司因您的到来而产生不 同。每天给自己多一些挑战，您将不断的成长，成为公司更有价值的一员。 钟浩威 沃尔玛中国集团 总裁 “起步时，我并不清楚我们以后的规模会如何发展。但是只要我们工作出色，并善待我们 的顾客，我相信我们的发展是无可限量的。” ——山姆．沃尔 顿 公司历史 正如第一家店那样，今天的沃尔玛依然为三项基本信仰所推动。在这本手册中，您会 看到许多山姆．沃尔顿的名言警句。虽然山姆先生已经离我们而去，但他的理念与哲学却 永远引领我们走向成功。沃尔玛之所以获得今天的成功是源于其从不对公司现状自满。沃尔 玛是一间有远见的公司，它非常珍视自己的过去，并善于从中总结经验教训，但不会停滞 不前。以下大事年表反映了世界零售业巨子——沃尔玛公司的发展历程，展示了山姆．沃 尔顿几年前的高瞻远瞩，正是这种远见，才使得您今天有幸成为沃尔玛新的一员。 二十世纪 50 年代和 60 年代，山姆．沃尔顿先生成功的证明了在小城镇里开展大型折 价销售业务是可以获得成功的。 1950 年，在阿肯色州本顿维尔设立沃尔顿特价商店 1962 年，在阿肯色州罗杰斯开办了第一家沃尔玛百货商场 二十世纪 70 年代，沃尔玛在阿肯色州本顿维尔市设立了它的第一个配销中心和公司总 部，总面积达 72，000 平方英尺。今天的公司总面积已超过了 700，000 平方英尺，公司配 销中心的平均面积为 1，200，000 平方英尺。 1970 年 沃尔玛跻身华尔街的世界，成为一家上市公司。32 家沃尔玛商场的销售额 达到 31，000，000 美元。 1978 年 沃尔玛自己的药店、汽车服务中心、珠宝中心、鞋业公司开始运作，在阿肯 色州西尔塞设立第一家区域性配销中心和调度办公室。 80 年代是不断创新的十年。在这十年里，山姆会员商店和沃尔玛购物广场成为公司永久性 的机构。 1980 年 拥有超过 300 家的沃尔玛营运机构，销售总额达 12 亿美元 1983 年 沃尔玛开设了首三家山姆会员商店。山姆会员商店是以创始人山姆．沃尔 顿的名字命名，采用会员制仓储式的经营方式。 1987 年 山姆会员商店的销售额突破 10 亿美元。 1988 年 沃尔玛开设了首几家包括百货和食品在内地沃尔玛购物广场。第一家山姆 会员商店配销中心在德克萨斯州的达拉斯设立。 90 年代继续为沃尔玛提供了一个无限美好的发展前景 1991 年 与墨西哥的西弗尔公司成立合资企业，第一家美国本土以外的山姆会员 店在墨西哥的波兰哥开业。 1992 年 山姆．沃尔顿先生逝世前不久获得了由美国总统乔治．布什颁发的总统 自由勋章。 1993 年 沃尔玛在堪萨斯州的劳伦斯开设了第一家环保商店。 第一个食品配销中心在阿肯色州的克拉斯维尔设立 山姆会员店 收购了佩斯会员店 1997 年 全球销售额突破 1000 亿美元，提前实现了山姆．沃尔顿先生的目标。 沃尔玛中国集团 沃尔玛中国集团是由美国沃尔玛百货有限公司在中国投资的企业。 公司的目标是通过沃尔玛成功的零售体系在中国建立一系列现代化零售连锁店。我们 将以三种不同的方式经营我们的零售店，即山姆会员店、沃尔玛百货商店、沃尔玛购物广场。 我们具有创意的零售哲学，商品知识以及先进的计算机技术来确保我们廉价而又高质量的 商品来提高中国广大消费者的生活水平。 沃尔玛中国集团总成立于 1995 年。首间沃尔玛购物广场及山姆会员商店 1996 年 8 月 12 日在中国深圳同时开业.1997 年 10 月 13 日，第二家沃尔玛购物广场在东莞正式开业迎来八 方来客。1998 年 12 月 20 日，又一家沃尔玛购物广场在昆明及深圳开张。公司现有员工近 3，500 人。以深圳为总部的沃尔玛中国集团正在全国范围内实施庞大的拓展计划。我们相信 所有加入沃尔玛行列的同事们都会拥有一片光明的发展前景，迎接更大的挑战，并与我们 为之服务的沃尔玛共同进步。 聘 用 公司聘用员工以及员工接受聘用应以聘用合同及员工手册中规定的条款为准则。 员工受聘期限在聘用合同中规定，其中包括续约及相应的工资待遇。 员工在工作时间内一定要尽职尽责、竭尽全力做好工作。 员工的岗位职责由公司管理层根据情况予以确定。 在挑选、任命和对待公司员工方面做到尽可能客观是很重要的。在聘用和对待家庭成员 或亲属时常常很难做到客观。然而当出现聘用现有员工之亲属这种特殊情况时，公司会做 出特殊考虑。在这种情况下，候选人应符合全部必要的工作要求，并经过正常筛选和招聘 程序。任何这种意外情况必须预先征得总经理、部门总监及高级人力资源总监的同意。 所有同事都要填写职位申请表，提供各种个人信息。这些记录都将永久保存在保密档 案中，这一档案是您在本公司的在职纪录。保持这些记录的完整并不断更新是很重要的， 这使公司能在紧急情况下找到同事，便于将邮件转交给同事，也有利于适当维持保险和其 他福利、跟踪工资变动和银行帐目信息、以及其它许多对同事有影响或跟同事有关的项目。 因此，如有下述变更请立即通知人力资源部： 员工中英文姓名 身份证或户口所在地 通讯地址和电话号码 婚姻及生育状况 发放工资所用的银行账户 保险单或其它福利项目中列举的受益人或被赡养人 出现事故或紧急情况时的通知人 另外，同事如有培训结业或接受教育毕业者需将情况通知公司，以便在公司内出现工 作机会时予以考虑。 个人资料通常只限于员工所在部门的经理以上的人员在需要时查阅。 1. 用工体检 工作条件 所有同事来公司报道之前，必需前往卫生防疫站及区级以上医院做用工体检。并在来 公司报到的第一天将有效健康证或体检报告交给人力资源部。凡体检不合格者，公司有权 不予聘用。一般情况下，公司将要求同事每年做体检，以符合当地法例要求。 2 试用期 员工需经历 6 个月的试用期。如试用期表现良好，则被正式聘为公司的全职员工。 3 工作时间 每周工作的总时数为 40 小时，不包括工间餐及工间休息时间。每个合资公司的工作时 间表将根据当地业务的要求而有所不同。该时间表将由每个公司的总经理提议（有关工作 时间之详情参照本手册发出的附件） 4 基本资料 员工按聘用合同规定或日后由人力资源部发出的工资调整确认书按月领取薪酬。 工资通常由每月最后一天支付。如该日正逢休息日或公众假日，则提前一天或在紧接着节 假日后的那一天发放。 5 勤工奖 每一位同事都应在指定的工作时间内准时打卡上班。对准时上班或工作积极的同事 （副总经理或副总经理以上人员除外）每月发给勤工奖。员工如有两次以上出现下述现象 中的任意一项时，则勤工奖自动取消。 1）上班或工作餐后上班迟到 5 分钟以上，或 2） 下班提前 5 分钟以上离开工作场所。 对于无薪假、长病假或其它无效假期，勤工奖会相应扣除。出现矿工的同事将被取消当 月全额勤工奖。 6 双薪 公司将发给全职员工年终双薪，但员工必须在发给双薪日仍在职。双薪数额相当于员 工本年度每个月的平均工资。如工作时间不足一年，公司将根据该同事的实际工作时间 （包括试用期在内）按比例发给双薪。年中离职的同事将不得享受双薪。 双薪通常在农历新年以前发放。 7 补贴 7.1 工作餐补贴 全天工作日由公司免费提供一份工作餐。如员工需外出执行业务而未能回公司进餐，员工 可按公司规定的误餐费上限在外用餐，于餐后凭发票报销。 7.2 住房补贴 根据当地的做法，部分地区，部分级别的同事每月会得到一份住房补贴。其数额将根据工 作级别确定。如公司提供宿舍予同事，此住房补贴将酌情扣除。 7.3 夜班津贴 从事夜班工作的同事每月将会得到夜班津贴。该津贴按实际夜班天数计算。夜班津贴为需上 税收入的一部分。如员工被重新调整而无需上夜班之后，将不再享受该津贴。 8 加班 公司有权要求员工加班。普通员工在每周工作时数超过 40 小时的情况下由公司发给加班 费。公司可以为员工安排等量时间的休假或按如下公式计付加班费： 基本月薪 × 12 ×系数×加班工时数 52 × 40 系数的值为：普通工作日 1.5 休息日 2.0 法定假日 3.0 按轮班制工作的同事，只有在每周工作超过 40 小时的情况下才给予享受加班待遇，每个 同事每周至少要休息一天。 员工需征得他/她的部门主管同意方可加班，未经同意的加班不发给加班费。主管需合 理判定是否需要加班。 在一般情况下，如需要加班，每天加班时间不宜超过 1 小时。在特殊情况下公司可要求 加班至每天 3 小时，但一定不能因加班而影响身体健康。无论在任何情况下，每月的累积加 班时间不应超过 36 小时。公司在有紧急需要、影响公司运营或损害公众利益的情况下要求 的超时加班，不受此限。 所有的管理层同事（主管或主管以上的人员）除了报销误餐费外不能报销加班费。 9 所得税 如果员工的应付税收入经当地税务部门确定高于标准税付条件，就要按规定征收个人收入 所得税。遵照当地税务部门的要求，公司将从员工的月收入中扣除应交税款额并将此款汇 入当地税务部门账号。公司将会把必要的所得税申报书为员工归档。 10 计时卡 每位同事需打计时卡。通常情况下每日打 4 次卡：上班和下班，工间餐前和工间餐后。员工 除了打他/她自己的卡外不能为任何人打卡。凡这样做的同事将被视为违反公司规定。 11 制服 全体商场运营同事、制服防损员和其他个别特殊职位军需按规定穿着公司提供的制服， 在平时履行工作职责的过程中均应穿着制服。公司要求全体同事遵照并执行公司有关清洁 卫生方面的规定（员工应参照如何妥善保管公司制服的详细规定） 制服需得到恰当的处理。在离开公司时需将制服交还公司。否则将在最后的薪金中扣款。 12 休假 12.1 法定假日 办公室同事享有 7 天法定假日，即： 元旦 1 天 农历新年 3 天 劳动节 1 天 国庆节 2 天 以及法律和政府规定的任何其它节假日。 在运营部门工作的员工将在 1 年中享受 7 天假。上述法定的 7 天假日具体休假日期由公司确 定。 12.2 年假 员工每连续服务 12 个月后，便有权享受有薪年假。申请年假需于服务满 1 年后才可享 用。然而，在特殊情况下，如员工申请有薪年假处理个人紧急事物，则必须以连续服务 6 个 月，在征得他/她的部门经理同意的情况下，允许使用不超过他/她的年假的一半。由于各个 城市具体实施的差异，年假的天数各省市将有所不同，但在任何情况下不少于 7 个工作天。 （有关年假天数的详细规定请参照本手册的附件） 员工需提前两个星期申请使用年假，并跟他/她的部门经理协商，从而避免影响工作流 程及造成其他员工的不便。年假可以由各部门负责人根据业务需要作出安排。年假不能累积 或转移到下一个年度使用。在特别情况下，获得部门经理批准后，管理层员工可将 5 天年假、 普通员工可将 3 天年假拨往下年度首季使用、其余的年假将予以取消。 兼职或临时工只能从其转为全职工之日起开始计算其应享受的年假。公司认为度假有 利于员工的身心健康，因而公司对未使用的假期亦不支付薪酬。 12.3 路程假 路程假及路程费报销仅适用于公司规定的城市，如深圳、东莞等。 如员工申请年假回乡探望不居住同一城市的父母/配偶，他/她可于申请年假时告知部门 经理及人力资源部其放假原因。在此情况下公司可考虑给予额外数天假期作为往返时间， 并报销来往硬座火车票。路程假为连续天，其长短将按父母/配偶的户口来决定。报销路程费 用时许附有父母/配偶的户口簿复印件，必要时人力资源部可要求查证原件。路程的具体天 数请咨询人力资源部。员工需先自付车费，待返回公司上班后凭车票报销。 未婚员工如申请年假回乡探望居住异地的父母或已婚员工申请年假回乡探望居住在外 地的配偶，每年只可以此向公司申请以上路程假及路费。对已婚并与配偶同住一地的员工， 如申请年假回乡探望子女、父母或配偶之父母，只可于每 4 年向公司申请一次路程假及路费。 12.4 病假 申请病假需持有社会保险管理机构或公司指定或认可的医院证明。诊断证明需列明伤 病情况、对健康的影响和建议病休的时间。诊断证明必须由医生签字、医院盖章，并注上日 期及医院地址。 对于普通病痛（如发烧、感冒、肠胃炎等），公司可给予全职员工每月 1 天有薪病假，最高 12 天。如员工在工作日生病，则必须由上班前或不迟于上班时间 15 分钟致电部门主管及人 力资源部申请病假，否则按旷工处理，并守纪律处分和扣发工资。 员工需于病假后复工第一天内，向公司提供病假申请单并附医院诊断证明。经部门经理批 准后，病假申请单及医院诊断证明需送人力资源部作记录。如员工的病假基于普通病痛， 且累计已超过规定天数，公司将对超过限定的病假作无薪假期处理。 如任何全职员工不幸患重病需长时间休养，经公司认可的医院证明，患病员工可向公 司申请康复病假。公司可考虑服务超过半年但不满一年的员工享受累积不超过 3 个月的康复 病假。如有必要，对那些在公司服务超过 1 年的员工可按每年多给 1 个月的病假办理。 员工在病休/康复的 3 个月内可领取 60%的基本工资和全额住房补贴。这段时间将不支 付勤工奖或夜班津贴。如果员工在 3 个月后仍不能回公司上班，他/她的工资及其它补贴将 被暂停，直至他/她完全康复并返回工作岗位。但累积病假在任何情况下不得超过 24 个月。 公司给予员工病假或康复假作为治疗及病愈康复期，员工不应在此期间到其他机构工 作。如被发现有此行为者，将守纪律处分并扣发工资。 如遇工伤，其病假将按国家有关规定办理。 12.5 婚假 员工在结婚时如已为公司工作满 1 年，便可享受连续 3 天的有薪婚假。员工在提出休假时需 提供结婚证正本，公司将在员工档案中保留结婚证之复印件。除非政府的法规另有要求， 晚婚可享受连续 13 天的有薪婚假。晚婚的年龄为男性 25 岁、女性 23 岁以上。结婚假期须于 登记后 6 个月内领取。 12.6 产假 女员工有权享受法定产假。怀孕、分娩和哺乳期的有薪假期按政府有关法规办理。如属 正常分娩，假期为 90 个连续天；如属难产，假期为 120 个连续天。然而如果任何女员工违 反国家计划生育规定，将无权享受这些假期，且会受到相应处分。 怀孕的女员工需尽快通知公司，提交医生的预产期证明。怀孕其间，女员工可以不被 分配去干体力劳动或任何孕妇不宜的工作。工作时间也不宜超过正常的上班时间。 公司不得以女员工怀孕为由解雇她，严重违反公司规章制度和劳动纪律者除外。 12.7 丧假 为家庭成员（即指配偶、父母、配偶之父母、儿女、兄弟或姐妹）处理丧事将享受有薪假 期，假期为 3 个连续天，无路程假可享受。丧假需于家庭成员死亡后 1 个月内领取。 12.8 无薪假期 遇有重要事情可申请无薪假期，但必须征得分区负责人/总经理的批准。在未经同意的 情况下休假，将视为无故旷工，守纪律处分，甚至终止聘用。 13 福利计划 公司将按不同地区规定为全体职工提供法定的及公司给予的福利。 13.1 社会福利计划 13.2 医疗计划（请参照人力资源部之相关备忘录） 在某些地区未实行医疗保险之前，公司将为所有全职员工提供如下医疗福利。 （请参照人力资源部之相关备忘录） 13.2.1 门诊 在提供了公司认可的国营医院发票后，员工可向公司申报 80%或公司规定的门诊费上 限（以上两者之中金额较少的为主）。因各地医疗收费的差异，各商场之医疗费上限亦因 而不同。全年最高报销 20 次或公司规定的全年最高上限（以上两者之中金额较少的为主）。 门诊医疗费包括一般中西医挂号费、诊断费及药费。 注射、化验、超声波、x 光、特殊医疗费用等，公司按每年规定的金额全部报销上述医疗 费用。 其中不含一般性的健康补品、假牙及牙齿护理等。 13.2.2 住院医疗福利 如同事患病需入院治疗，住院期间（每年累积不得超过 3 个月）公司将提供患病员工 住院医疗福利。员工需于社会保险管理机构或公司指定或认可的国营医院接受治疗。经批准 后，公司将报销所付的全额住院医疗费或公司规定的最高限额（以两者之中金额最低为 主）。住院医疗报销包括每日住院费（含院内伙食费）、手术费、诊查费、药费及杂项费等。 13.2.3 报销程序 员工需向公司提供正是发票、病历，病例上应列明姓名、年龄、病因、诊断留院日期、医 疗费及医院盖章。经人力资源部批准后，于每月发放工资时同时发还。 公司将根据当地总体市场水平及医疗保险规定定期对医疗福利计划作适当的调整。 14 差旅及招待费用 员工出差所发生的住宿、餐饮、交通和其他费用等合理开支由公司报销。 人事制度 人事制度阐述了调节公司与同事间关系的一系列程序与指导原则。它们的制订为公司整体 的人事管理提供了一个统一的系统。作为沃尔玛员工，人人都应花点时间来熟悉这些规章。 很多规定会使您和公司之间的关系明确化，并在您开始工作时解释了您和公司必须承担的 责任和义务。 部分人事规章已列入这一手册的以下部分，以供你参考。这里所包含的规章在全手册中都 有提及，它们之所以放在这里是为了便于参考，所以希望您一定仔细阅读。 1. 成功指导 公司鼓励主管和经理们每日跟同事们对话，以确保同事保持良好的表现，以及在必要 时改变技巧和态度。 当一位同事的工作成绩高于期望标准时，应该让他/她知道公司对他/她所做出的努力表 示满意。反之，应和他/她在进行讨论，并把改进的方法提出来。这些都有可能记入他/她的 个人档案。 这一过程要在主管/经理和员工之间进行，并建立在相互的利益和信任的基础之上。 2. 改进指导 然而如果通过指导仍不能将工作表现提高到一个令人满意的水准，或个人行为道德上 面大大越出了公司的规范，这就有必要向该同事提出正式口头指导。如果仍不改进，再进 一步的纪律处分有以下几级： A）初犯 口头指导 B）口头指导后又反复犯规 书面指导 C）对较严重过失进行反省的最后机会 决 定日 D）指导后无改善或犯有严重过失 解雇 如果口头指导无效，或行为犯规情节严重，就可能有必要发出一份指导表。表内应记 录下提出指导时因为什么样的行为过失或不良工作表现，提到以前的对话和口头指导，并 说明一旦员工在一定工作时间内不做改进或不纠正其行为所会出现的后果。这样的表必须 由部门经理跟人力资源部商量后签发。该同事应该在指导表上签字，以证明他对指导内容 的理解，这将放入该同事的个人档案中。 如果受到解雇，员工应得到一封解聘信。此信应由员工签字，解聘信中要说明是根据 纪律条文和内部规定而解聘。信中要列举出采取这一行动的原因，如果这次的解聘处分是 经过先后口头指导及书面指导后当事人再犯所至的，那么在信中还要提到目前保留在员工 档案中的先前的指导信。 2.1 口头指导 口头指导包括但不局限于以下原因： A） 在工作场所上班时听收录机、看报纸、睡觉或做私事； B） 上班时衣冠不整或穿肮脏制服，且不听指导； C） 将食物或饮料带进工作场所并在午餐以外的时间食用； D）在上班时不佩戴工牌及不穿员工制服（再有需要时） E） 没有事先通知和征得同意而迟到或中途短时离岗； F） 不接受主管或经理的命令 G）将工资及补贴的详情透露给同事或其他方面的人士。 2.2 书面指导 一般来说，如果员工受到 3 次口头指导，他/她就将被书面指导。如果过失行为较严重，也 可直接导致书面指导。 2.3 决定日 这是终止聘用员工之前，员工按沃尔玛要求评估自己表现的最后机会。需做出正式书 面纪录，同时要求该员工完成和签署一个被认可的、详细的行动计划。 2.4 无薪停职 在某种情况下，公司相关部门户或外部机构为便于进行深入调查，公司可以对员工实行 停职。无薪停职原因包括但不局限于下述项目： A） 赌博、自由散漫或不道德行为 B） 从事其它公司的付酬工作或其它任何业务活动而没有事先征得公司的书面许可 C） 故意不服从主管或经理的安排 D）谎报病假 E） 对工作不尽责，疏忽大意或无法胜任工作 F） 有不诚实嫌疑 G) 任何正在接受调查的违反公司规章制度的行为 3. 终止聘用 如果员工在无薪停职后，再犯或首次出现下述情况，其聘用将立即被终止： A） 双方均同意终止合同 B） 在试用期中证明该员工不合格 C） 上班时饮酒或任何时候吸毒 D）故意从事一些对本公司的健康和安全有威胁的活动 E） 违反作业和安全规程，损坏设备或工具，浪费原材料或能源，给公司造成较大经 济损失 F） 将公司机密泄露给第三方或未授权的各方。 G）使用或挪用公司资金或财产作为私用而未经预先批准 H） 在禁烟区吸烟，盗窃，贪污或滥用职权谋取私利 I） 扰乱或打架造成工作场所的秩序和安宁受到严重破坏 J） 篡改计时卡，为他人打卡，或怂恿他人为自己打卡 K） 故意损害公司的名声和形象，且证据确凿 L） 在聘用时提供假材料、假证明文件及证书等或做假帐以欺骗公司 M） 收取回扣 N）刑事犯罪导致监禁或受中华人民共和国的任何形式的法律制裁 除上述情况外，公司有权对不同事件做出合理的处理。 毋庸置疑，沃尔玛的成功是基于这样一种坚强的信念：让每一位同事实现个人的价值， 我们的同事不应只是被视作会用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。 我们的同事确实创造非凡。 ——唐．索德奎 斯 尊重个人 沃尔玛百货有限公司 高级副主席 我们公司建立在一些非常朴素的价值观和信仰的基础之上的。我们关于人的哲学的一 个主要基础就是：我们的同事创造非凡。这种信仰贯穿于我们所从事的每一件工作之中。 在沃尔玛，我们直呼其名。这有助于营造一种顾客和同事都希望得到的一种温暖、友好 的氛围，为我们大家提供一个愉快的工作环境。沃尔玛相信从自己同事的身上能够反映出 其服务的顾客和社区的多样性。为了保持竞争力，沃尔玛必须保留一支多样化的员工队伍。 沃尔玛完全遵守现行的就业机会均等法。 在提供招聘、雇佣、培训、提升及提供其它就业条件时，沃尔玛的政策不因种族、肤色、 年龄、性别、宗教信仰、残疾、国籍或兵役情况而受影响。 沃尔玛期望员工以严谨和尊重的态度对待他们的同事，且全力支持沃尔玛提供平等就 业机会和保持一个没有任何骚扰的工作环境这一工作宗旨。 我们为同事提供均等机会的承诺不仅由公司政策来保证，更会付诸于行动，我们不会 容忍任何形式的歧视。 您可能在主管和经理被称为老板的公司工作过。在这里主管和经理被称作教练。他们通 过培训来帮助你，解决工作中遇到的困难。 我们的主管和“教练”是经过甄选并且在技术方面经过培训的。同时他们还熟悉日常 管理和人事工作。他们懂业务，并且懂得公开交流的宝贵。我们“教练”队的才能在同行业 中是有口皆碑的。 “如果您想事业有成，那么您必须让您的同事感觉到您是在为他们而工作——而不是 他们在为您而工作。” ————山姆．沃尔 顿 公仆领导 我们的创始人山姆．沃尔顿教诲我们，具有影响力的领导者并不是做在他们的办公桌 后来领导。我们的领导是走出去和您站在一起。不论您是在商店、会员制商场、配销中心抑或 我们的其他机构，您的教练都与您在一起。总部的经理们也是经常走动，这样他们才会对 我们的业务了如指掌。与这些同事接近，随意向他们提问吧——因为他们在那里随时恭候。 沃尔玛的同事以他们的听力出名。因为我们教同事们如何倾听他人，我们能够对彼此 的想法和需要做出反应。我们鼓励您就影响您的事宜与您的“教练”交谈。他/她很想听到您 的评价、想法和关心的事情。接近您的“教练”，您的想法我们很想听听。沃尔玛相信我们 的领导方式就是为每一位同事服务。您的“教练”在指导、帮助、鼓励你们，并且为每一位 同事取得成功而创造机会，这些原则被称为公仆领导。 长期以来公仆领导方式，已经成了沃尔玛的一个组成部分。我们的公司就是由最伟大 的公仆领导山姆．沃尔顿创建的。山姆教导他的“教练”队用一个倒金字塔来看这个问题。 “教练”位于金字塔的底部，支撑着金字塔的其它部分——也就是我们的其他同事，并且 使之保持平衡。 每个人都是一位公仆领导 不必非得是一名“教练”队的成员才能实践公仆领导方式。每一位同事都可能是一位 公仆领导。下面是一些简单而有力的例子：您可以协助您的同事工作，在会上帮助作出决 定，自愿为基金筹措或者为安全委员会工作。这样，您不仅可以帮助同事和公司，而且还 可提高您的领导技巧。 “尽可能处处与同事交流。他们知道得越多，也就关心得越多，一旦是他们关心的事情， 那么，谁也阻止不了他们去做。” ————山姆．沃尔 顿 门户开放政策 我们的门户开放政策指的是如果您有想法或问题，就可以和您的“教练”商谈，而不必担 心受到报复。若您的“教练”本身就是您的问题所在或您对答案不满意，您可以向公司的 任何管理层汇报。请记住：门户开放政策可以保证让您发言，但您的意见未必总会被采纳。 任何管理层人员如有借门户开放政策阿实施打击、报复行为都将导致相应的纪律处分甚至 解雇。 信息分享 在分享信息的同时，我们不但从竞争中脱出身来，而且可以从大多数其它事务中脱身 而出。沃尔玛始终相信如果我们大家都了解公司的发展目标，以及如何才能实现这些目标 的话，我们会工作得更好。分享信息可以帮助我们大家在一起工作，使我们公司朝着正确 的方向前进。 例如，大多数同事都了解我们的销售目标以及每一项对于我们实现那些目标产生的影 响。我们与同事一起分享的信息可能会比其他任何零售商与他们的雇员分享得要多。这正是 我们彼此信任的一个例子。我们在分享信息的同时，有义务对外界保守公司机密。我们分享 的许多信息如有关利润幅度、未来计划、销售额和损耗都是保密的。我们应使这些信息只在 公司内部流通，保持我们的竞争优势，做到这一点要取决于我们每一个人。因此，如果您 将机密透露给外人，这将是违反公司规定的行为。即使是象对付商店小偷使用的内部通信 玛这样小的信息也只限于本公司内部成员知晓。 沟通是我们成功的一个重要组成部分。我们相信，如果我们的同事了解公司目标，他 们就会更热爱他们的工作，做事会更加得心应手。而每一位同事将他的想法告诉其他人时， 都有他们自己的一套办法，了解这一点也很重要。在下面我们将列出相互沟通的几种方式。 您不能仅是不断重复去做一成不变的事情，因为您身边的一切都处于变化之中，洞察 先机才能获得成功。 ——山姆．沃尔顿 我们所作的事情都是我们所了解的，了解得越多，就会做得越好。向您的同事倾谈吧， 相互倾谈，才能相互指导和学习。 ——汤姆．考林 沃尔玛百货商店 总裁及首席行政长官 《沃尔玛在中国》 公司季刊《沃尔玛在中国》创刊于 1996 年，是由沃尔玛中国集团员工自行编写，并面 向员工的新闻刊物。 目前，公司的每一位员工均可阅读到该季刊，通过这份季刊，许多值得关注的建议及活动 得以在各商场之间分享。我们的编辑人员会不断寻找素材赖于我们的所有同事分享。《沃尔 玛在中国》刊载了来自总部各部门和商场的新闻信息。 基层调查 每年，公司各地的同事汇聚一堂。公开地讨论建议和关注，我们将其称之为“基层会 议”。基层会议为同事提供了一个场所来讨论他们认为最重要的问题。我们鼓励同事利用 “门户开放”随时进行沟通，而基层会议则提供了一个让大家集中发表意见的途径。 会议期间，您的建议和和关注将被着手处理，您提出的问题将得到管理层的解答。在 基层调查过程中，您将完成一份绝对保密的调查问卷，请畅所欲言，您应对此充满信心， 因为您将发现您的疑问和评论永远不会被用来针对您。 出临时工以外的所有同事均需参加“基层会议”，在处理您的建议和关注时，如需其它信 息，管理层将负责跟进并给予答复。另外公司最高领导层将分享“基层会议”的结果以保 证您的关注得到所有管理层的聆听。 许多部门整个年度都会有一些小型基层会议，使管理层与员工之间的交流不仅体现在 一年一度的基层调查中，而且贯穿在整个年度中。这些会议充分体现了我们尊重个人的基 本信仰，我们坚信员工能够提出有助于公司今后发展和成功的最佳建议。 “我们全力以赴，追求卓越。” ——唐．索德奎斯 沃尔玛百货有限公司 高级副主席 服务顾客 山姆．沃尔顿曾多次说过，卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。 他说：“向顾客提供他们需要的东西——并且再多一点服务，让他们知道您重视他们。在 错误中吸取教训，不要找任何借口——而应向顾客道歉。无论做什么，都应该礼让三分。我 曾经在第一块沃尔玛招牌上写下了最重要的四个字——‘保证满意’。 “所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作，事实上，顾客能够解雇我们公司得每一个 人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要标准就是看我 们让顾客——‘我们的老板’满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我 们的顾客百分百的满意而归。” ————山姆．沃尔顿 《老板的信条》 顾客才是真正的老板 对于我们的顾客而言，我们每一个人都代表了沃尔玛。没有我们的顾客就没有我们的 生意。有时，您可能遇到一个不满意的顾客，记住——这位顾客与那些满意的顾客一样对 于我们是同等重要的。 我们不愿看到顾客带着不满情绪离开我们的商场或会员店。力争超出顾客的期望是 我们成功的关键所在。当遇到一位不满意的顾客而您不知道该怎么办时，向您的主管请求 帮助。 超出顾客的期望，这样他们才会不断光顾，向顾客提供他们需要的东西——并且在多 一点服务。 ————山姆．沃尔顿 保证满意 简单的讲，保证满意意味着竭尽所能让顾客满意。维修换货或退款时，对顾客说声谢 谢并笑脸相迎。顾客是我们的生计所在。您的工作就是通过满足他们的需求并超出他们的欲 望，使他们感觉到他们是我们生意中最满意的部分。顾客不只是那些在我们商店购物的人， 而是指与我们接触的每一个人。如果电话铃响了——打电话的人就是一位顾客；如果您收 到一封信——写信的人就是一位顾客；如果您的同事请您帮忙——记住，他们也是您的顾 客。 日落原则 这条规则说明所有同事应该在他们收到顾客，商店或者会员店电话的当天日落之前对 这些电话作出答复。这正是我们对顾客作出友好承诺的一个例子，迅速回应顾客表明您关 心他们。您不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务，但应与顾客保持联 络，这体现了我们公司的一条基本原则——即我们关心顾客。 盛情服务 满足顾客需求并满足顾客期望的方法之一就是采取盛情服务。例如当一位顾客问您某 种商品在哪时： 告诉他们商品陈列在哪个部分，可满足顾客需求 把他们带到商品处，则超出顾客了的期望 使顾客感觉到他们很受欢迎——微笑、行注目礼、向离您三米之内的每一个人打招呼， 这就叫做“三米原则”。尽可能叫出顾客的名字。 “迎宾员”这一方案是沃尔玛公司盛情服务的一个例子，已经成为一种趋势。“迎宾 员”具有独特的职责，就是当顾客走进沃尔玛商场时，向他们表示欢迎。正式的做法为， 由“迎宾员”推出购物车、微笑、并且让我们的顾客知道我们很高兴他们光临沃尔玛。 商品的利润上升和利润下降取决您的销售方式。这就是我们在沃尔玛重视商品销售的 原因。 ——大卫．格拉 斯 沃尔玛百货有限公司 总裁及首席行政长官 我们都应该做个商人 我们的工作就是销售商品，将商品介绍给我们的顾客就是我们所要做的事。下面几点 能够帮助我们注意工作的重点： 我们必须具备顾客需要的东西 我们的商品必须达到顾客需要的质量 我们必须具备哥可需要的各种尺寸和款式 我们要备齐顾客所需要的数量 我们必须了解每一种商品的功能与优点 对同一类或类似产品，我们提供的商品价值必须超过我们的竞争对手 您必须让他们对所购买的商品表示满意，对他们带回家去的东西感到物有所值。正如 大卫．格拉斯所言：“我们常常将这种生意过分的复杂化。事实上只要您从顾客的角度考 虑，您将会在商品展示和选择中做得更加出色。” 天天平价 （EDLP） “每”“天”仅仅是两个简单的字而已。但每天做到“天天平价．并不是那么简单的事。 “天天平价”是一个经济策略。它意味着我们要努力使我们的成本比竞争对手低，以便能 用低价去销售产品。因此在沃尔玛，我们的顾客并不只在降价的时候能得到我们的最低价 格，而是每天都能享受到。每位同事都遵守“天天平价”的理念，并通过成本控制、提高工 作效率、开发创造性来使我们的商品保持最优惠价格。“天天平价”使顾客认识到沃尔玛的 商品价格更优惠从而经常光顾。“天天平价”对于每个沃尔玛同事来说，是一个责任也是 一个机会。也是我们应该为顾客做到的。 如果我们真正把推销时那令人兴奋的动力——那种以营利为目的买卖某种商品的动力—— 灌输给我们的每一位同事，那么就没什么能够难倒我们了。 ————山姆．沃尔顿 本地制造 购买当地产品计划，在我们也可称作“购买中国”计划。最初时为减少高额贸易赤字 和失业率而设立的。从一开始我们就知道优质的产品能提供良好的就业机会。我将致力寻找 能提供具有竞争力价格之产品及良好就业机会的合作伙伴。有时合作伙伴会主动寻找我们， 有时是我们找到他们，而有时候使我们的顾客及同事向我们推荐合适的合作伙伴，我们希 望能为中国创造新的就业机会。 今天，沃尔玛公司已成为世界经济中一家全球性跨国公司，我们一贯坚持我们的哲学。 这样，无论我们去到哪里，只要可能，我们的产品应始终保证“本地制造”，并致力帮助 当地创造就业机会。我们将继续与供应商一起寻找更有竞争力的产品及介绍新产品。 VPI/GPI 计划 零售不仅把商品放到货架上，然后把它销售出去。成为一个销售商事关全局。在零售生 涯的早期，山姆．沃尔顿发现，他在表现商品特色及促销方面的努力使销售效果大大改观。 山姆有一个设想：让每为同事都学习成为一个商人然后学会通过促销提高商品的销售率。 为了传授这个概念，山姆设计了 VPI/GPI 计划。VPI(Volumn Producing Item)使指在沃尔玛商 场的促销计划。GPI(Gross Profit Item)是指山姆会员店的商品促销计划。这些计划用以教导我 们如何销售商品。山姆期望每一位同事选一种有潜力而待开发的商品，突出其特色并向顾 客展示其价值和重要性。山姆发现，每一次同事这样做了以后，该商品的销量会戏剧性地 增加。 “店中店”计划 （S．W．A．S） “我们通常称之为‘店中店’，这是世界上最简单的主意。”这是我们授权予员工最 典型的事例之一。沃尔玛是一家大型的公司，如果决定权均留在上层管理人员处，那么象 这样规模的一个公司是不能有效运作的。“店中店”的概念有助于缩小公司的规模——我 们每次能够集中处理一个部门，从而有效地经营公司。 在“店中店”或“会员制商场中的商场”，部门领导就是他们自己所辖业务的“教 练”。部门领导要了解他们产品的成本，运营成本和毛利。他们要了解他们的店在分公司的 所有店中的排名。他们订购商品并且促进商品销售。 这是零售业，也是大多数其它产业的一个独特经营方式。称为部门领导和管理“店中 店”的同事不需要具备正规教育的背景。唯一要具备的素质是学习的热情和发挥您最大潜 能来行使被授予权力的愿望。 “是我们的同事创造了沃尔玛的价值体系，而不是华尔街。” ——大卫．格拉 斯 追求卓越 沃尔玛百货有限公司 总裁及首席行政长官 沃尔玛为拥有卓越的商业信誉而倍感骄傲。作为公司的一员，您同样享有我们公司所 享有的诚实和正直的信誉。希望您的个人品行能与这种高标准保持一致。 诚实 诚实的信誉是沃尔玛最大的财富之一。同样您诚实的信誉也是您最大的财富之一。您的 行为应始终符合行为规范，在您的行为中以及与他人做生意的过程中，应采取正确的判断。 任何形式的不诚实行为，都将导致解雇。保护公司的财产是每一个人的职责。因此如您认为， 某个人不诚实，您有责任让管理层的成员知道。 在零售商店里，拿取任何东西，无论大小，都是不诚实的表现。例如预先未付款，就 从一个破损的袋中拿糖吃，就是不诚实的行为。您应该以诚实的标准严于律己。如果您不知 道要怎么做，请向“教练”请教。 公司财产 我们将为您提供从事所需要的办公用品和设备。公司所有的办公用品，财产和设施是 专门用于公司业务的，不应该用作个人目的。使用公司办公用品与财产时，应始终多加节 约与爱惜。在您离开工作岗位时，所有的公司财产（除了您的工作服/马甲、工牌等）都必须 交回部门。 损耗控制 损耗这个词是指不知去向的商品或钱。损耗因素包括商场行窃。沃尔玛对于商场行窃的 处罚是非常严厉的，最大程度时将诉诸法律。除了偷窃行为之外由于标价错误、文书工作发 生错误以及简单的计算错误都会导致损耗。由于损耗造成的损失直接的减少了公司的利润， 并且在将来的发展机会以及同事们的加薪机会中减少了经费，因此杜绝损耗，人人有责。 每节省一块钱，我们就在竞争中前进一步——而这种进步正是我们梦寐以求的。 ————山姆．沃尔顿 预防损耗 注重预防损耗对我们是很关键的。我们应共同努力，在每一个人的工作区域内消除损耗。 遵循下列规则，有助于防止损耗： 树立榜样，有助于使他人诚实正直 注意遵循营运控制中的细节 严格检验商品的收货与退货。我们是否已收到了已付款的商品？ 要有礼貌的为我们的顾客服务，注视他们并在离他们三米之外向他们打招呼 第一次就要把事情做对。书面工作出现差错会引起很大的损耗。所有为商品标 价、降价以及票据部的员工，都可以帮助我们消除损耗 只有每一位同事在工作中力求使我们的营业成本降低，我们才能始终如一地向我们的 顾客提供低价商品。削减成本本身就是一个巨大的节省费用的方法——就可以将我们的营 业成本降得比我们的竞争者更低。 控制开销 我们对顾客最重要的承诺就是始终提供低价商品。我们之所以能够做到这一点，是因 为我们坚持降低经营成本。我们控制的开销越多，我们所降低的价格就越多，我们才能够 处于竞争的前列。 控制费用是山姆．沃尔顿开始完善他开的第一家商店——一家在美国阿肯色新港的本． 福兰克林特许经销商店时的做法。当时他发现降低某件商品的价格之后，他卖出的就越多。 虽然在每件商品上少赚了一笔钱，但挣的总额却要多一些。 山姆懂得折价技巧，他也懂得，削价的关键在于控制开销。山姆希望能够成为削价的 带头人，因此，这又意味着沃尔玛将会成为控制所有费用的开路先锋。 防止意外事故 我们必须采取每一项预防措施以防止发生意外。您必须对自己以及顾客的安全负责。其关 键是要坚持实行安全工作条例。 下面几点可帮助您在沃尔玛工作时获得安全的工作环境，并且可帮助您保护顾客的安全： 将商品堆放平稳，以防止其跌落 当您搬动商品时，采用良好的搬运技巧，邦上腰带保护您的背部 立即清除溅出的液体，以防有人滑倒 防止跌落——注意细小物体可能造成的危险，例如地板上的挂钩、甚至是纸 夹 清理过道和出口处的箱子，商品和无人使用的梯子，以减少商场楼面和存货 仓库的危险 只要我们共同努力，消除事故隐患，实行安全工作条例，我们就能够减少意外事故， 确保您的平安，让我们的顾客享受一种愉快、安全的购物体验，也为公司节省了一大笔开 销。沃尔玛保证为我们的同事提供一个安全的工作环境，同时也保证为我们的顾客和会员 提供一个安全的购物环境。只要每一位同事每天注意发现和控制危险区域，就能帮助我们 履行自己的诺言。 按既定的规章减少损失，这对于您、对于我们的顾客及我们的供应商都非常重要—— 这就象提供有价值、高质量的商品和服务一样重要。您如果能够保证沃尔玛成为一个安全的 场所，并且鼓励其他同事同样也遵照执行，那么，这可算是您能够做出的最重要的个人承 诺之一。执行安全工作条例是我们每一个人的职责。 保护我们的财产 除了我们的顾客之外，沃尔玛还有两项非常宝贵的财产——我们的同事和我们的商 品。 沃尔玛承诺保护我们的财产。损耗和意外开销可以通过采取适当的工作规程和注意细 节的方式加以控制。通过控制这些开销，我们能够在保护您的利益的同时，继续将商品以 低价出售给我们的顾客。在您的努力下，我们能够通过控制损耗和防止意外而走在我们这 一行业的前列。 在您的机构内将责任下放，促使同事提出好的点子并加以采纳。您必须听取同事试图对您 讲的话。 ————山姆．沃尔顿 “点子大王” 点子来源形式多样、大小不一。山姆．沃尔顿曾经说过：倾听我们的同事，他们是办法的最 好来源地，是点子大王。您可以带着改善您所在机构运作的点子去找您的主管。 我们鼓励节省费用的主意随时随地贡献出来。这些点子实际上已经使我们节省了上百万美 元。除了省钱以外，新点子的生成还可提高我们的顾客服务标准。 第一位迎宾员的故事就是授权给同事的经典的例子。不象大多数人认为的那样，这个 职位并不是由山姆．沃尔顿设立的，而是由位于路易斯安那周克劳里的一家商店的同事设 立的。山姆．沃尔顿和汤姆．克格林在 1980 年偶然遇到了第一位迎宾员。山姆与商店“教 练”和“迎宾员”谈完之后，带着他认为有史以来听到过的最伟大的设想之一回到了总部。 如果不是山姆．沃尔顿真正相信公司的最佳设想产生于公司所有阶层的同事，迎宾员 这个重要的职位是不会在我们所有商店中存在的。公司的成功取决于您与您的建议。您有权 异想天开。虽然不是所有主意都会被采纳，但是您提出的每一个主意都会被以予考虑。应不 断的挖掘点子，不断的想出更新更好得做生意的新办法——因为您有权这样做。 这是我的工作！ 这句话很少在其它工作场所听到。您可能习惯于听到“这不是我的事”。在这里，您有权去 确定顾客是否得到最佳服务和最大收获。 这意味着，您是否能在完成您的本职工作之后多做一些改进您工作的事情——您能够做到！ ——您可以通过群策群力，以及共同工作，确保我们的顾客在一个清洁、安全的环境中的 得到最高的价值。最多的选择以及彬彬有礼的待遇，那是您的职责。 为我们留下了一份遗产，他创立了一个鼓励我们取得非凡成就的公司与环境。 ——山姆．沃尔 顿 成功 有数不胜数的机会能让您获得成功。在您的工作中，成功的要素就是听、学，并且始终 尽力而为。为您自己设定高标准，并且朝着那些目标努力。与人探讨您的想法，并且认识到 您是在为一家能够让你自己作决定、能够使您成功的公司工作。 天知道呢？您可能是第二个为沃尔玛献出象‘迎宾员’这类主意的同事。 晋升和调职 在我们的同事从普通职员晋升到教练队成员的记录中，公仆式领导原则是一项重要 的依据。教练队中，大约 60%的成员是从普通职员起步的。这一数据反映了我们为同事服务 的信念，鼓励他们，并且为他们提供必要的条件，使他们在我们的沃尔玛大家庭中发展他 们的事业。如果您对升职机会感兴趣，第一步就是与您所在部门的主管去谈。 当您在沃尔玛发展您的事业期间，您可能会在所在机构的其它部门接受横向培训。这 样您就可以接受新领域的挑战，并有助于您成为一位全面发展的同事。我们还允许部门之 间的工作调动。当您的能力提高后，您可以利用这个机会，从公司的一个分支调换到另一 个分支。当您在事业的某个阶段想要调换工作时，请记住那时在您想调换的部门必须要有 职位空缺并且您必须是该职位的最合适人选。公司有这方面的相关规定，因此，如果您对 其它机会更感兴趣，请咨询您的“教练”。 您如果清楚自己的目标，就会为您将拥有的机会感到吃惊。 ——唐．索得奎斯 沃尔玛百货有限公司 高级副主席 我们应注重培养我们的同事，让他们做得比我们更好。 ——大卫．格拉斯 沃尔玛百货有限公司 总裁及首席执行长官 表现评估 我们的表现评估方案诣在确立目标、评价个人表现、提高工作效率、并且制定发展培训 计划。到时将根据您的表现进行工资调整。工资调整期将视您所在区域的具体规定而定。 评估将构成您个人档案的一部分。这是一种对您的长处和需改进方面的纪录，也是衡 量您进步程度的工具。您可以与您的教练公开讨论您的评估的各个方面。 培训 我们通过培训来帮助同事，使他们更好的胜任公司的工作。我们相信培训是了解您工 作职责的一个重要组成部分。您的培训将分为正规培训和在职培训。而听课、提问、学习与运 用所学知识就是您的任务了。 在我们的工作中，会不断出现变化。我们必须能够适应，以满足业务的需要。正因为如 此，您所接受的公司培训并不会从您开始上岗培训后就此终止。当新的政策与措施出台时， 您会及时得到最新信息。如果您对如何处理某种情况拿不定主意，那么请您想主管请教。 当您在沃尔玛发展期间，您将不断的接受正式及非正式的培训和指导。您的培训将由 技术培训和顾客服务技巧培训组成。您的分支机构会为您提供这些培训，在您遇到不知道 如何处理的场合时，可以要求所在机构提供帮助。在每一位教练的事业发展过程中，公司 不定期的向他们提供专门的分支机构管理培训。尽管每一个分支机构的培训课程名称不同， 但是所教授的基本“公司创办信条”是相同的。这些课程向学员传授人际关系技巧、并向我 们的同事提供有意义的信息反馈及指导同事如何围绕我们公司的大方向去工作。 我们的商场需要的是独创性、良好的品德及诚实。 我们从普通同事所作的杰出工作中获得了最好的成果。 ——山姆．沃尔顿 原则 总则 这些原则，以及所有贯穿本手册的原则，是专门为了您与我们公司的安宁而制定的。 他们适用于所有部门的同事。我希望所有同事重视并遵守它。这些规则并未包罗您所应该遵 守之全部原则。其它规则将由主管亲自在同事会议上于您们探讨或在布告牌上公布，其中 有些规则属于常识而已。违反这些规则或未包括在此员工手册中的其它原则将会受纪律处 分，甚至解雇。 我们希望全体同事予以合作，遵循这些规则，因为这些规则是为了我们共同的利益制 订的。我们不可能在此列举每一种错误行为。然而，应记住，我们制定这些规则，是为了促 进安全工作条例的实施、提高工作效率以及保持有条不紊的商场运作。教练有责任核实我们 是否达到这些目标。 1. 所有在工作场所的意外伤害事故，不论这种伤害多么微小，都必须立即向主 管汇报，并且写成报告。 2. 如果您在工作中受伤，您应该遵守我们指定的医生的吩咐 3. 员工未取得一定资格，未经培训和允许，不得操作机器、设备或电动工具 这些机器；设备或者电动工具，只有年满 18 岁以上者方可操作 4. 在进行某些类型的工作时，应使用所有为该项工作配备或者该项工作中需要 使用的安全设备 5. 严禁奔跑打闹、掷物或者恶作剧 6. 同事们不得在无安全保护装置的情况下搬动或者操作任何机器 7. 公司范围内以及公司车辆内禁止出现枪支、其它具有潜在危险或者非法的武 器 8. 在本手册中，不诚实的行为包括挪用公司或者他人钱财；其它为了个人利益 而进行的不争当交易；以及未经允许使用或者占有属于公司、顾客或者其他同 事的财产、设备、物料、文件或者纪录的行为。如果您有理由确信某位同事有不 诚实行为，那么，您有责任向教练队的任何一名成员汇报。 9. 不论在那个工作场所或任何情况下，工作中禁止骂脏话。这种行为是我们不 能容忍的 10. 工作时间不得怠工，偷懒、睡觉、打私人电话等等。私人长途电话费用公司不 予支付 11. 严禁在公司范围内或者从事从事公司业务时使用、持有、销售、转让、接受或者 购买非法毒品或酒精饮料 12. 严禁上班时间外出办私事，因公司事务离开除外 13. 员工不得为任何人代打卡 14. 主管与下属之间应避免可能令他人误会为偏私现象的非工作关系。除了这些 原则之外，每一个部门都有其它针对其部门的相关规定，具体详情请询问您 的部门经理 离职 我们希望您与我们一起工作的这段经历是一段有益的经验。但我们也认识到，因为有 些必要的原因，您可能要离职。如果您自愿提出辞职，那么我们要求您按照聘用合同规定， 提前足够时间通知您的主管，以便他/她有时间为您的离职做准备。 在您离开之前，所有应支付公司的费用以及工作牌和其它属于公司的财产必须交回给 您的主管。 沃尔玛商店/山姆会员商店具体工作条例 以下原则是对总则的补充： 1. 不得在工作时间购物 2. 不允许藏匿货品，推迟付款 3. 不得在您的亲戚朋友和您自己购货时，标低货价 4. 不允许为您的亲戚朋友或您本人所购商品收银 5. 禁止销售区域或收货区域进食食品和饮料 6. 禁止购买未上货架的商品 7. 停车区域优先为顾客/会员服务，员工在工作时间内不得在这些区域停车，员工/合作伙 伴必需将自行车/汽车停放在公司指定的员工停车区域内。请向您的商场经理咨询其它 附加的停车指南 8. 所有员工/合作伙伴工作时间内进出公司需走员工通道。 如果您热爱您所从事的工作，那么，每天您都回想尽办法把工作做得最好，不久，您周围 的每一个人都会从您那感染上那份热情。 ————山姆．沃尔顿 政策和程序 出勤 您的工作时间安排可能会根据我们业务和顾客的需要发生变动。我们会根据这些变化， 安排您的工作时间。我们将尽力满足您的要求，但是您也有必要时应这一点。 在规定的时间内工作，作为沃尔玛的一名同事要想取得成功，这一点非常重要。如果 您不能来上班，或者要迟到一点，，希望您在每天规定的报到时间之前亲自通知您的主管。 如果您连续三天未报到并且事先未按要求通知，那么我们将这种行为视为您自动离职。 指导 人们通常都希望表现良好并且取得成功。我们的“改进指导”程序在当
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【企业文化-名企员工手册合集】《新恒基集团-员工手册》
新恒基集团员工手册 （试行稿） 前言 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作和行动 这是使我们的事业顺利进行的必要保障。每一位员工在履行职责的同时享有公司赋予的一定 权利。现在你已经成为新恒基集团的成员了，为了帮助你更有效地开展工作。我们准备了这 本员工手册。请每一位新员工仔细地阅读本手册，以便明了公司要求你确实遵守的行为守则 也明了你享有的权利；也请每一老员工常备本手册，以便你时常检查自己是否全面，正确 地遵守了公司地行为准则，也检查自己是否正确地使用了自己享有地各项权利。同时，请各 位员工监督公司是否维护并保障了你的权利。 特别请你注意的是： 1. 手册所涉及的内容并非全部，仅撷取其中新员工应先知晓，老员工需常查阅的部分。 本手册叙述不详尽、不全面之部分，请你查阅公司的《管理规章制度汇编》及其他资料， 并请你随时注意公司的最新通知。 2. 随着时间的推移以及我们事业的发展，本手册所涉及的内容难免有过时的甚至是不 合理的地方。所以，请你随时注意和收集公司对本手册进行修改和补充的通知与材料 在下一个版本的手册出台之前，请你与本手册一起存放这些资料。另外，欢迎你对本 手册提出宝贵意见。同时，你也有权对本手册的任何内容提出置疑，并请你及时将你 的疑问提给集团人力资源部或你的上级。 3. 没有一套准则能对你日常的每一具体言行都给出指导。本手册有许多指导仅是原则性 的。你要在这些原则性的准则之下演绎出一套符合公司原则要求的，指导你每一言， 每一行的准则。 4. 此手册资 2003 年 8 月开始试行。 北京新恒基集团人力资源部 2003 年 8 月 总裁致辞 各位同仁： 海纳百川，英才会聚。新恒基集团热忱欢迎你的加盟。你是我们从众多应聘者中慎选 出来的。为此，公司对你给予很高期望。我们相信，因为你的加盟，新恒基的事业将 愈加蓬勃发展。新恒基人精诚团结，艰苦创业，造就了新恒基今天的辉煌。每位员工 在这个团队里，凭借开拓、创新、挑战、拼争的执著精神，定会有施展才华的广阔空间. 在此，我由衷地希望你，经过一段时间的工作，通过了解新恒基的企业文化，熟稔 公司的行为规范及有关规章制度，使自己能较快地融入到新恒基这个优秀的团队中 来，成为新恒基事业蓬勃发展的中坚力量。 祝你工作愉快，事业有成，生活幸福！ 总裁 黄俊钦 2003 年 8 月 了解新恒基 新恒基集团创始于 1987 年，初期以连锁商业、电子技术贸易为主要业务，成功地创 造了"国美电器"品牌。1993 年开始向物业控股投资和高科技开发领域拓展。集团在总 裁黄俊钦先生的领导下，恪守"诚信、务实、追求卓越"的企业精神，经过十余年的努 力，已稳健发展成为拥有员工近千名，资产近百亿人民币，以房地产、技术产业、金 融投资、酒店投资管理、网络通信、生物制药业等多领域的投资集团。 新恒基的主要发展历程： 1987 年－技术贸易和连锁商业。 1993 年－投资开发了以新恒基国际大厦、静安中心为代表的一系列智能化高档物业。 1997 年－进入金融市场，直接和间接控股了海内外数家上市公司。 1999 年－进入高科技投资领域，网络通信领域的城域网、IDC、宽带接入、无线网络设 备等方面进行了全面的介入。 2000 年－投资开发高档别墅和超豪华酒店。 2001 年－在高科技投资领域，推进高温超导技术的产业化和市场化。 2002 年－成功收购了上市公司山东金泰药业集团。 2002 年椩谕ㄐ帕煊蚩倭擞镆艉褪菀滴瘛?/P 2003 年—房地产方面加大了投资力度，投资开发了沈阳世贸中心。该项目是沈阳市 政府一号工程，主体建筑 300 米高，是东北地区的标志性建筑。 2003 年—投资开发广州“云楠苑”高档住宅项目。 新恒基的价值观 企业精神 "诚信、务实、追求卓越" 人无信不利，对企业而言，要讲品牌，先讲品德。随着国际市场环境中游戏规则的进 一步完善，缺乏诚信的企业将最终被淘汰出局。 成功的人生没有务实的精神与态度是不能想象的。罗马城不是一天建成的，是一砖一 瓦修成的，成功的人生也是很多实际工作与努力的结果。务实有两个意义，一方面从 真实情况出发，看问题务实。另一方面是做事情要务实，将所有的细节都做好，做到 位。务实、追求卓越是新恒基人一贯的品德，一贯的风格。正是因为这一点，新恒基的 事业才能蒸蒸日上、蓬勃发展。 人才观 德为先，重悟性，业务精，韧性强 新恒基一直坚持德才兼备的人才理念。德为本、为先，是新恒基一贯坚持的原则和方 向。其次是业务和才智。新恒基事业快速发展，不断创新，蒸蒸日上，也是凭借所有 新恒基人的厚德与才智。这种人才理念和企业文化的精髓在集团的发展史上也是一脉 相承的。 在新恒基如何成功 如果你希望在新恒基集团获得成功，那么请你时刻对照公司的目标，不断努力，同 时新恒基也给你提供了广阔的舞台， 一．你的职业生涯发展 1、公司将根据你的能力、工作表现和公司的实际需要，实行岗位轮换，以充分发挥你 的才干。 2、公司鼓励员工努力工作，工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升 和发展机会；公司鼓励毛遂自荐、竞争上岗。 3、以下几条，应是实现你的职涯发展目标的必备条件： （1）具备良好的职业道德； （2）工作绩效显著； （3）个人工作能力优秀； （4）绩效考核成绩持续优秀； （5）具备其它与职务要求相关的综合能力； （6）已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格； （7）达到拟晋升职务所规定的工作任职要求。 4、公司行政职级顺序为： 行政直线：员工---主管---经理---总经理---其他更高职位 行政支线：助理职、副职等非直线职位列入行政支线 二．员工培训 新恒基以为你提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，你的勤奋工作，除可以 获得薪金、享有福利以外，还可以得到公司适时提供的大量培训和发展机会。培训是 公司完成经营目标、提高绩效、实现企业持续发展的保证，同时也是你在本公司胜任 职责、提升自我、开发潜力的途径。 使用公司的时间和财产 你不可以在新恒基集团的办公场所或在公司的上班时间内从事私人事务，也不可以 使用公司的财产和设施从事非公司的工作。 新员工指导和考核 如果你是一位新员工，对公司各个方面还不了解，请不要着急。你将在试用期内接受 培训，并对你进行考核。公司也会对指导和培训人的工作予以考核。公司制定了各项 规定及制度，请新员工仔细阅读，以便明了自己在试用期间将接受哪些考核；请老 员工也仔细阅读，以便自己作为指导人时能很好履行职责，指导新员工尽快熟悉工 作环境，了解岗位要求。 薪资与福利 1、员工的薪资结构由四部分组成：基础工资；岗位工资；综合福利；绩效奖金。此外 公司将在年终根据公司年度业绩情况，根据员工表现给予奖励。 2、公司在每月 15 日，员工可以领取上月工薪。新员工的第一个月工薪以实际工作日 计算。 3、公司代扣代缴员工应交纳的个人所得税。 4、公司为员工提供的福利项目包括基本社会保险、午餐补助等。 安全保卫 安全是不容忽视的问题。 1、请大家注意按规定使用电器，如遇设备故障，请与物业工程部联系。 2、员工应妥善保管因工作而接触到的机密材料，避免其外泄。 3、在自己办公区如遇陌生人来访，请你主动问明来意并妥善处理。 5. 在工作之外也请你时刻注意人身与财产的安全。公司鼓励员工充分利用上班时间完成 自己的工作。 员工守则 一 员工行为规范 1 工作仪表及着装： 1.1 工作时间的着装要求（公出人员除外）： 着装整洁、得体、不标新立异、不穿奇装异服。 1.2 公司为员工配发工服与员工卡的，工服应穿戴整齐，员工卡佩戴在左胸明显处，保持公 司员工应有的形象。 1.3 员工不得留奇特的发型，男员工头发不得过耳，不得留胡子；女员工发型梳理整齐，上 班化淡妆，不得浓妆艳抹，佩带饰物应得当。 1.4 公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。 2．工作礼仪： 2.1 接打电话 2.1.1 电话钤响三声之内接起电话，使用礼貌用语：“您好，谢谢，再见”；并报出部门名 称。 2.1.2 对外服务部门接听电话时，应先用问好。 2.1.3 当您接到不属于您职责范围的咨询或客户投诉电话时，在将电话转接给相关负责人员 之前，请将客户咨询或投诉的内容向有关人员做简要陈述，避免让客户在电话的转接过程 中多次重复其咨询或投诉的内容。 2.1.4 通话言简意赅，时间不宜过长；通话时声音不得过大；邻座没人时，请代转接电话， 有事请写留言条，并及时转告。 2.1.5 工作时间尽量减少私人电话。 3.工作称呼: 3.1 同事之间请直呼姓名，上下级之间称呼姓+职位称呼。 3.2 对外介绍上级时，应正式和礼貌，请称呼“上级姓名+职位全称”。 4.来宾接待： 4.1 来宾到达后，由前台人员负责通知被访员工；员工必须亲自迎接，将来宾请至会客区或 会议室；以确保所有员工及公司的安全和机密，并避免妨碍他人工作。 4.2 不得让来宾长时间在前台等候；应在会客区或会议室等候，不得在办公区内走动。 4.3 客人入座后，尽量为客人倒水后再进入谈话内容。 4.4 客人离开时，须亲自送至电梯口，并说：“再见”等礼貌用语。 5.进入他人办公室： 5.1 公司实行直接上级主管负责制，请示汇报必须直接面对上级主管，不得越级请示（投诉 除外）。 5.2 进入他人办公室前，须先敲门，得到允许后方可进入；进入后如对方有其他客人应退出 等候；对方表示先处理你的事情时再行办理。 5.3 不得当着公司之外或公司内无关人员请示公司内部问题。 5.4 退出他人办公室时应轻声关门。 6.公共环境： 6.1 公共区域、库房、资料室等区域禁止吸烟。 6.2 在公共区域或办公区内禁止大声交谈，影响其它同事办公。 6.3 请勿在办公区内就餐。 7.个人环境： 7.1 保持个人办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不要有灰尘；物品要摆放整齐，禁止摆放 与工作无关的杂物。 7.2 下班离开办公室前，请关闭设备电源，收好所有资料和文件，并将办公桌整理干净，最 后离开者请关闭电器、门窗。 8.互联网和电子邮件规定 8.1 在给同事发电子邮件时，要简明，突出重点和礼貌。 8.2 禁止用电脑玩游戏、看影碟，在工作时间不要查询、访问与工作无关的网址或通过电子 邮件与工作无关人员进行联系。 8.3 不要访问其他违法及危及计算机网络安全的网址和资料。 8.4 使用外来软盘要按规定的病毒防控流程进行查毒处理； 8.5 利用公司内部网络收发文件，尤其是内部发文一定要进行查毒处理。 8.6 所有含敏感或保密性数据的文件或计算机必须带有特别安全装置或程序，以防止不当使 用。 9.保护公司资产 9.1 职员未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、 出租、出借、抵押给其它单位或者个人。 9.2 职员对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不 适当之用途。 二 职务行为准则 1.基本原则 1.1．公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。 1.2．员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的，任何私人理由都 不应成为其职务行为的动机。 1.3．因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公 司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。 1.4．在员工招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个 公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的员工，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司 也可以作出相应的岗位调整。 1.5．员工对于公司因业务发展的需要，所做出的对外出差或驻外工作的决定原则上应无条 件接受，有实际困难的，员工可以和公司协商，但不可以作为拒绝公司正常工作安排的理 由。否则将遵照“考勤管理规定”处理。 2.经营活动 2.1．员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。 2.2．员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动： 2.2.1 以公司名义考察、谈判、签约； 2.2.2 以公司名义提供担保、证明； 2.2.3 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 2.2.4 代表公司出席公众活动。 3.兼职 员工未经公司书面批准，不得在外兼职。 4.个人投资 员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个 人投资： （1）自己参与经营管理的； （2）投资于公司的客户或商业竞争对手的； （3）以职务之便向投资对象提供利益的； （4）以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 5.利益 5.1 员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。 5.2 对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系， 而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。 5.3 员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对其它不道德 的手段取得利益。 5.4 员工不得利用内幕消息谋取个人利益。 5.5 员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。 5.6 员工不得使用公款供个人消费。 6.佣金和回扣 凡业务关联单位给予的回扣、佣金，一律上缴公司，作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞 的，将移交司法机关处理。 7.交际应酬 7.1 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费，严禁涉 及违法及不良行为。 7.2 集团内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。 7.3 员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝 参加。包括：过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；邀请方的目的明显是为了从我方取得不适 当利益的活动。 8.公司秘密 8.1 集团公司秘密是指关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范 围内人员知悉的事项。 8.2 集团公司所有职员均有保守公司秘密的义务。 8.3 保密范围 8.3.1 重大决策中的秘密事项； 8.3.2 尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策； 8.3.3 内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录； 8.3.4 财务预决算报告及各类财务报表、统计报表； 8.3.5 所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息； 8.3.6 职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料； 8.3.7 其他经集团公司确定应当保密的事项。 一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。 9.保密管理 9.1 由集团公司行政部设立专人分管保密工作，集团公司各部门及下属单位配备专人或兼管 负责存管保密材料。 9.2 资料室为公司重要工作场所，任何无关人员未经许可不得入内；室内一切设备、设施， 未经许可不得使用或随意翻动。 9.3 定期检查保密场所的电器设备、防盗、消防器材的完好状态，确保秘密档案材料的安全。 9.4 对保密材料须专门登记入册，并定期清查，防止丢失和错漏。 9.5 传阅保密材料由行政部统一掌握，划定传阅范围，不得自行扩大，不得让无关人员阅看， 由专人控制传阅件的行踪，以防丢失。 9.6 保密材料不得私自复制，复印件视同原件管理，复印过程的废页应及时销毁。保密材料 严格按照领导批准的份数打印、印刷，不得擅自多印多留。 9.7 草稿视同原件一样管理；打印过程中形成的废页、废件应及时销毁。 三 考勤管理规定 1.目的 为加强劳动纪律，规范员工行为，根据《劳动法》与公司相关规定特制定本规定。 2.适用范围 本规定适用于公司所有员工。 3.组织及工作程序 3.1 人力资源部负责全公司员工的考勤管理及监督工作。 3.2 各部门经理、主管负责本部门员工考勤的监督。 3.3 考勤以部门为单位，各部门设一名考勤管理员，下属公司可根据部门需要，另设若干名 考勤记录员。 3.3.1 集团公司各部门如有新入职员工，考勤管理员应在办理入职手续时，将新员工所在岗 位及班次报到人力资源部备案，以便为新员工录入数据，办理考勤管理手续； 3.3.2 如因岗位变动或岗位内部班次变更，考勤管理员应在班次变更前三天及时上报，以便 保证有效管理； 3.3.3 集团各部门、及下属各单位考勤员负责逐日如实记录本部门人员的出勤情况，详细记 录每位员工到、离岗位的时间和休假时间，收存各类假条； 3.3.4 考勤员每月规定日期（遇节假日在节假日后顺延 1 日）前将部门经理签字确认的考勤 表（各种假条核准附后）和部门异动情况送交总公司人力资源部审核，以保证工资如期发 放； 3.3.5 属部门考勤员工作原因迟报、误报考勤记录的，迟报一日扣款 100 元，误报一次扣款 50 元。 4.考勤办法 4.1 工作时间及考勤方式 4.1.1 工作时间 办公室上班时间为周一至周五上午 8：30－下午 17：30（含一小时午餐时间）；对客服务 部门或分公司可遵循此原则根据实际情况进行调整，但应向集团人事部进行备案。 应出勤天数：月日历天数减去工休日； 实出勤天数：扣除当月员工各类缺勤后的实际出勤天数； 4.2.2 打卡（刷卡式考勤、指纹考勤、签到式考勤） 员工每天上班、下班均需打卡，凡属个人原因未作考勤记录第一次扣款 50 元，第二次扣款 100，当月累计未打卡 3 次按事假一天处理并扣 200 元罚款，月累计 6 次予以辞退； 代打卡：严禁代打卡，一经发现，每次扣除双方当事人各 200 元，并予以通报批评；当月 累计 2 次、年累计 3 次予以辞退； 凡因故未打卡，需及时填写《未打卡证明》由所在部门经理审核签字后，报人资部备案，集 团人资部拥有随时抽查的权利。 4.3 考勤 4.3.1 迟到：凡在规定上班时间开始后 1 小时内，未做考勤记录（指纹考勤、刷卡考勤、签 到考勤）或考勤记录后没有到岗工作，视为迟到；迟到第一次扣款 30 元，迟到第二次扣款 60 元，当月累计迟到 3 次按事假一天处理并扣款 150 元，月累计 4 次予以辞退。 4.3.2 早退：凡在规定下班时间前 1 小时内擅自离开公司，按早退计算；早退第一次扣款 30 元，早退第二次扣款 60 元，当月累计早退 3 次按事假一天处理并扣款 150 元，月累计 4 次予以辞退。 4.3.3 旷工：工作时间未按规定办理请假手续，无故缺勤，擅自离开公司；请假未获批准私 自休假；迟到、早退 1 小时以上，未按规定办理相关外出手续的均按旷工处理，旷工一次扣 发当日 200%工资，当月累计旷工 2 天予以辞退的同时扣发当月绩效奖金。 4.4 请假 4.4.1 任何类别的假期需由请假人填写《请假单》，说明请假原因并出具相关证明，经主管 领导按请假审批程序批准后，报人力资源部复核存档； 4.4.2 假种：事假、病假、长期病假、工伤假、丧假、婚假、产假、公益假、公假； 4.5 各种假期请假程序与待遇规定 4.5.1 事假 事假审批权限 一般员工：请事假在 3 天(含)以内的由部门经理审批，3 天以上由员工部门经理签署批准与 否的建议报人力资源部审核； 下属公司部门经理：请事假在 3 天(含)以内的由下属公司总经理审批，3 天以上由下属公司 总经理签署批准与否的建议报公司主管领导审批，交人力资源部复核备案； 总公司部门经理及下属公司总经理：3 天(含)以内由主管副总审批，3 天以上报总裁审批， 交人力资源部备案。 事假审批程序 事假需提前 1 天填写《请假单》，经批准人按审批权限批准，报人力资源部备案； 如遇特殊情况不能提前请假，应于请假当日通过电话向直接上级请假，并于返回工作岗位 第一个工作日，补办请假手续； 请假后如需续假，应于请假期间通过电话向直接上级请示续假，经批准后方可继续休假， 并于返回工作岗位第一个工作日，补办续假手续； 各级员工请假当月不得超过 5 天(含)，请假未被批准、逾期不归、未办补手续的按旷工办理。 各级员工因特殊情况或不可抗力因素，请假超过每月规定天数，需在请假单后附相关证明， 交主管领导审批，报人力资源部审核备案； 4.5.2 病假 病假审批权限 3 天(含)以内的病假，员工需填写《请假单》凭医院有效证明经部门经理审批，报人力资源 部复核备案；3 天(含)以上的病假报集团人力资源部审核，由集团人力资源部根据国家及北 京市有关文件规定办理； 病假审批程序： 员工患病不能到岗工作，应于请假当日通过电话向直接上级请假，经部门经理按病假审批 权限审批休假； 员工于返回工作岗位第一个工作日，补办请假手续，填写《请假单》，后附医院有效证明， 经部门经理审核签字后报人力资源部复核备案； 4.5.3 长期病假 给假办法： 员工患病或非因工负伤，需出具劳动保障部门的医疗鉴定书与指定医院相关证明；根据本 人实际参加工作的年限和本公司工作年限长短，享受３－２４个月的医疗期。 实际工作年限十年以下的，在公司工作 5 年以下的为三个月；五年以上的为六个月； 实际工作年限十年以上的，在公司工作五年以下的为六个月；五年以上十年以下的为九个 月；十年以上十五年以下的为十二个月；十五年以上二十年以下的为十八个月；二十年以 上的为二十四个月； 4.5.4 工伤假 给假办法： 凡在工作中因发生事故而造成的工伤，应在 24 小时之内填写《员工损伤报告书》，附医院证 明；经人力资源部调查后方可确认工伤； 工伤人员不需休养的应由主管领导斟酌情况，分配体力胜任的工作； 如必须休养的或休假后继续疗养的，需出具劳动保障部门的工伤鉴定书与指定医院相关证 明；经主管领导切实审查后批准，报集团人力资源部备案； 四 奖 惩 制 度 1.目的 为严格执行公司纪律规定，达到奖罚分明的目的。依据国家法律（法规）及公司相关制度， 对优秀员工予以奖励表扬，对违规人员予以惩处，以建立良好的企业形象与个人素养。 2.范围 本规定适用于公司所有在职人员。 3.奖惩原则 注重事实依据制度，以合理为宗旨，惩罚与教育相结合，物质奖励与精神激励相统一。 4.监督人 集团总公司人力资源部负责集团奖惩工作的监督执行。 5.奖励种类、奖励方式及执行程序 5.1 奖励种类 有下列事情之一者，记嘉奖 连续三个月以上工作积极主动，服从领导，遵守纪律，品行端正，工作努力，绩效 考评优秀（能适时完成重大或特殊交办任务者）； 拾金（物）不昧（价值伍佰元以上）者； 热心服务，有具体事实者； 为社会公益事业作贡献，足为公司、企业增加荣誉者； 上级主管不在情况下代理工作期间，或者在同事请假、公出、调迁时代理职务期间， 工作推行顺畅且异常事件处理及时、正确，记嘉奖一次或嘉奖两次； 部门安全管理工作成绩突出，在连续三次以上（含）月安全检查或季度检查，评比 中成绩最好，部门主管记嘉奖一次或两次之奖励； 宣传工作成绩突出，有多篇关于公司的稿件发表于媒体；在本公司网站、内刊积极投 稿，记嘉奖一次； 发现事故险情并及时处理，使事故避免发生，视情况记相关人员嘉奖一次； 有下列事情之一者，记小功 办理临时交办事项或重大突出性任务，成绩突出者，相关人员视成绩大小记小功等 相应之奖励； 节约材料或对废料利用，卓有成效者； 遇有灾难，勇于负责，处置得当者； 发现职守外故障，即速报或妥为防止损害发生或进一步扩大，足以嘉奖者； 检举违规或损害公司利益者（包括对于舞弊或有损公司利益违规行为能积极举报或 防止，使公司减免损失者）； 克服工作条件、环境、人力、工具、设备、模具、机台及其它特殊困难带来的不利影响， 按时完成工作任务，品质符合要求的相关人员记嘉奖一次，成绩显著突出者，记小 功一次； 对管理制度、销售、生产技术、建议改进，经采纳 施行，卓有成效者； 对公司产品之开发、设计、制造、营销策划及对公司经营发展有开拓性贡献者，记小功 一次或以上。 有下列事情之一者，记大功： 遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者； 维护公司重大利益，确有功绩者； 对于异常情况、突出事件、意外事故、设备故障迅疾作出反应并及时处理，从而避免或 减轻损失，使工作得以顺利进行者，记嘉奖二次或以上，避免或减轻公司财产损失 折合人民币万元以上者，记大功一次之奖励； 针对管理上、技术上存在的问题与不足，积极进行改善，视具体效果情况，记嘉奖两 次以上，确有成效者，记大功一次； 有其它重大功绩者。 有下列事情之一者，单独予以奖金或晋级： 研究创新发明，对公司确有重大贡献，并使成本降低、利润增加者； 在公司经营战略、决策等方面，为公司解决重大问题，确能发挥重大作用者（包括但 不限于能避免或减轻公司损失在万元以上者）； 对公司有特殊贡献，足以为全公司同仁表率者； 一年内记大功二次以上者； 5.2 奖励方式及奖励执行程序 5.2.1 以集团人力资源部的有关评选标准作为公司各部门及下属单位的初评依据，由所在部 门提出奖励员工的意见，部门经理签字后，递交人力资源部审核，重大奖励需经集团领导 签字确认。 5.2.2 经集团人力资源部审核功绩，颁发奖励证书并与奖金挂钩；可授予年度先进个人称号。 5.2.3 员工获得奖励时，由集团人力资源部利用各种宣传渠道公布先进个人名单及事迹，同 时考核材料存入本人业绩考核档案备查。 6.惩罚条例与执行程序 6.1 轻度过失 6.1.1 在工作时间内不按规定穿着服装、佩戴标志者； 6.1.2 工作中不按工作礼仪工作使客户投诉者； 6.1.3 上班时间内未向主管请示擅自离开工作岗位，离开工作岗位超过 30 分钟以上者； 6.1.4 上班时间内说笑、聊天、吃零食及其它与工作无关的事情，妨碍他人工作而不听劝告 者； 6.1.5 上班时间玩电脑游戏、看小说、杂志及其它与工作无关的书籍、资料、写私人书信； 6.1.6 上班时间内利用公司之工具、仪器、设备、物料等从事或制作私用物品或处理私人事务； 6.1.7 例行的本职工作失误，情节轻微，造成一定后果； 6.1.8 请假、公出、出差、异动、调迁、交接班前未能将有关工作向代理人或交接人移交清楚， 以致使工作因此而受到影响； 6.1.9 未经主管部门允许私自替班、换班或不值班； 6.1.10 员工值班不按时到岗、离岗、空岗，不穿工服，私带家属值班； 6.1.11 遗失、延误公司文件、证件、发票、报表等或未依时效要求，使公司文件、证件、发票、 报表等时效延迟的； 6.1.12．部门之间协调或工作交接产生问题致使工作受到影响； 6.1.13 作为集团宣传工作的通讯员，没有按时、按量递交宣传稿件，使宣传报道工作受到 一定影响； 6.1.14 其它与上述条款类似情形； 员工有以上违纪或违规情况，发现一次给予口头批评，两次予以书面警告，三次予以辞退 或按开除办理； 6.2 重度过失 6.2.1 上班时间内因工作问题或私人问题大声喧哗，影响办公及公司形象，经劝告不听的； 6.2.2 针对本职工作方面出现的问题，未能积极处理或者故意隐瞒不报，掩饰实情造成工作 隐患； 6.2.3 经确认属实，员工利用职权，违反公司规定为本人或因某种目的或为他人谋私利； 6.2.4 各级管理人员若由于督导不力、管理不善，致使责任范围内的工作发生严重失误和损 失，或者因此致使下属犯有严重过失； 6.2.5 遗失、延误公司文件、证件、发票、登记册、报表等，所遗失的物品给公司造成重大损失 的或重大后果； 6.2.6 为达到某种目的伪造重要证件、证明、冒名签核或越权签核文件、重要单据等； 6.2.7 违反公司相关保密规定要求，泄露公司秘密，造成公司损失或不良影响； 6.2.8 工作中不服从主管领导的工作指令或者擅自办理未经主管领导允许的事宜； 6.2.9 没有按照公司工作安排进行工作，给公司造成损失的； 6.2.10 其他与上述条款类似情形； 员工有以上违纪情况，发现一次予以书面警告，两次将按开除处理； 6.3 员工违纪处分等级 员工违纪，视情节轻重分别给予口头批评、书面警告、辞退或开除的处分。 五 处分程序及规定 1.集团人力资源部对下属员工有权作出纪律处分决定。对于违反纪律的员工，视情节严重， 按照违纪处分等级给予相应处罚。 2.集团员工轻度过失由部门经理确认，集团人力资源部备案；重度过失需经所在部门经理 确认并上报上级领导批准且集团人力资源部备案，同时由集团人力资源部审核确认后执行。 集团各分公司的下属违纪员工的处分由分公司总经理负责，并经集团人力资源部备案。 3.如对于公司制度中未作规定的违纪行为进行处分，无论情节严重与否，都应事先征求人 力资源部门意见，视情节和影响由主管领导进行最终裁决。 4.对于员工进行纪律处分，应及时将所有证据材料送交集团人力资源部备案。 5.每项违纪处分都应当面通知受处分员工，员工有权对于处分提出意见，企业内最终裁决 单位为集团人力资源部。 6.公司所颁布的任何制度及有关补充规章都将自动成为人资管理的相关依据，所有员工必 须共同遵守。 结束语 新恒基的各位同仁们，当我们把目光停留在这一页时，我们也许都在不约而同向本册的前 首回眸，向新恒基十多年的历史征程回眸。回眸的时刻是兴奋的,因为这是辉煌的重现; 回 眸的时刻也是激动的,因为这是催征的号角。 回眸的时刻是得失面前思考的时刻,因为这里 有我们的远大理想; 回眸的时刻也是身负重任启程的时刻，因为这里有我们事业的广阔舞 台。让我们眺望前路，踏上征程。
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【企业文化-名企员工手册合集】《业之峰-员工手册》
序 言 欢迎加入公司 我们是一家精品“装饰设计商”，我们的目标是提供优质产品与优良服务 予客户，要达到此目标，我们相信“人”是最重要的。 “人”是公司内极高价值的资产，但“人”却易于流失，因此， 我们明白到需要有效地管理这项资产，我们的方针是鼓励雇员投入 工作、参与管理。发挥各人的积极性与优点，在这服务性的生产行业 内发展附符合个人兴趣的事业。 我们希望此手册能具体表达上述的方针并提供有关公司的雇佣条件以供详 阅。 希望由此建立起公司与雇员间互相信任的基础并展开一段长久及互惠的合 作关系。 总经理签名 公司质量方针 安全 适用 典雅 公司质量目标 工程竣工一次验收合格率 95% 工程优良率 85% 工程履约率 100% 顾客满意率 95% 工程安全率 100% 公 司 简 介 我们是集公装、家装于一身实力雄厚的公司。2001 年 4 月被中国建筑装饰 协会评为“优秀标兵企业”。业之峰全国连锁特许经营的发展模式，使公司成为 装饰行业第一家跨地区规范经营的企业，进而在装饰界掀起了一场波澜壮阔的 革命。以北京总部为基地，积极、稳妥的向全国各大中城市拓展，努力打造业之 峰在全国家装行业的第一品牌。现已成功开拓了包括北京、石家庄、青岛、大连、 郑州、成都、济南、太原、南京、天津、西安、沈阳十二个地区级分公司，企业品牌 走出京城迈向全国。企业不仅有现代的管理体制和经营理念，更有“永远让客户 满意”的严谨工作作风。 公司的设计群体有着独特的设计风格和与众不同的创意构思，是年轻而 有激情的团体。在公司“品牌家装”的全新装饰理念引导下，全力赋予空间个性 化、人性化的内涵。 施工人员都经过严格的行业道德和技能培训，通过严格的上岗考核，具 有丰富的公装、家装施工经验和精湛的操作技艺。为每一位客户提供热情周到、 完善细致的服务是所有业之峰人的职责。 公司拥有规模化、产业化的经营；标准化、现代化的管理；具备引领时尚， 不断创新的设计思想，倡导健康、绿色环保的家居理念。目标是：全国连锁经营 让业之峰先进的家装理念遍布全国，为全国的百姓送上公司温馨的祝福。 企业文化 一、 企业简介 前身： 性质：现：民营企业 是全国优秀家装标兵企业，自 1997 年组建以来，为家装界做巨大铺垫。 北京家装市场指导价由我公司提供，并参与了家装验收标准的核定工作。以 严谨的工作态度、先进的管理理念，造就人的不断进取。由一家地域公司迅 速成长为有全国性影响的业内龙头企业之一。现在北京、石家庄、大连、青岛 济南、郑州、成都、南京、太原、天津、沈阳、西安十二个城市开设了分公司， 成为集团性质企业，现拥有正式员工近 1000 人，技术工人 6000 余人。 △ 企业目标：争做家装全国连锁第一品牌 △ 企业发展目标：通过强有力的市场运作，将业之峰发展成国内家装的主 要名牌企业之一，在积极开展专业化和有限多元化 的前提下，把企业的营业额由 3-4 亿元拉升至 5-10 亿元，同时争取在上述时间内成为二板股市的上市 公司，进入资本运营。 △ 企业发展领域：从家装、公装服务开始，逐步向相关配套产业进行发展， 将涉及到的业务面有：房地产、建筑材料、网络、金 融、代理、教育产业等。业之峰坚持走专业化和有限 多元化、非工厂业与工厂业共同发展之路。 △ 企业的工作风格：敬业、专业、创新、高效。 △ 经营宗旨：创建一个充满活力，能够充分调动企业员工想象力、创造力、 工作积极性的中国一流现代化企业。 △ 企业与员工：业之峰将给每一名员工以充分的重视和发挥才干的舞台， 提供广阔的上升空间；业之峰将给其所有的工作人员以良 好的工作环境和学习机会，并给其称职员工以合理丰厚的 经济回报和鼓励。业之峰企业与员工双赢。 二、 企业文化概念 1、 概念：企业在历史发展过程中，继承传统传奇力量、综合先进管理思想 和时代特点所形成的充满个性（以独特的方式使企业显示出特有的生命 力）的组织意识，它为员工树立了一套无形的却是强有力的价值观和行 为规范。 2、 核心：共同信念与价值观——企业精神。 3、 形成：权威倡导 简明的概括 在历史实践中体验 每个企业都面临着不同的事实，都有着处理事实的不同方式。 经过多次重复之后，就以某种方式稳定下来，就形成了企业文化。 三、 企业文化 企业是一个注重企业文化建设的企业，并把企业文化建设作为企业核 心竞争力来抓。I、现代企业的竞争归根到底是企业文化竞争，优秀的企业文 化是强大的生命力。II、企业文化形成凝聚力。 1、创新+速度： （1） 创新体现在公司工作的方方面面。即每个部门、个人都要在完成基本 工作职责，符合基本规范的前提进行创新。 （2） 创新的主要目的在于产生比自身，比竞争对手更大的优势，速度尤 其重要。 （3） 市场速度首先体现在对外拓展方面；跑马占地，有效迅速抢占战略 资源和战略制高点是业之峰的核心市场优势所在。 （4） 能够有效掌握并持续对运营风险有足够防范和快速反应。 2、二人行必有我师：谦恭大度、广纳贤才。 3、双赢：倡导全国客户满意的企业文化。客户分为内部客户（员工）与外部 客户。员工与企业双赢、企业与客户双赢。体现在薪资和发展空间。 附加词语及解释：（文化可概括为一口号或几个易懂的词语） 1、 马上就办、办就办好。 2、 快鱼吃慢鱼。 3、 概括正确（因人原则）求大同、存小异、扬长避短。 4、 懒和厚：（目标管理，充分放权授权。最大限度的解放生产力，提高管 理者的业务水平） 5、 跑步上岗 跳高上岗：提供开阔的平台和发展空间，概括为：尊重 人才、培训人才、提升人才。 6、 持续发展才是硬道理。 7、 知本运营与资本运营（知本运营——人力资源在企业中起主要作用，资 本运营能为企业或行业的高速发展提供足够的能量和速度。） 8、 坐商变行商。 9、 建立学习型组织（倡导学习型组织和个人） 10、 数字化时代。（拒绝线性增长） 四、 企业发展计划 1、 新年前后要开办 5—7 家直营分公司，做到 24—27 个城市连锁。 2、 三年内，特许经营连锁加盟 200 家。 3、 预计到本年末，集团营业额达 2 亿，明年争取到 4 亿，三—五年达到 10 个亿。 4、 拟定升级，从乙级资质升为甲级资质。 5、 正在进行 ISO9000 认证工作，完备企业的质量体系。 6、 争取在三年内二板市场上市；开放社会化资金。 7、 代理制推广。 8、 教育产业：虚拟办学 合办联办 实体，与现代企业人才接 轨。 9、 与海尔合作。 五、 人才特征 1、 现代企业的人才特征： 符合现代社会发展以及企业未来发展的人才：我认为应具备这样的素质： 第一、 健康人格：就是要有原则，有是非善恶的明确标准，有强 烈的责任心和良好的职业情操。 第二、 较高的创造性：必须有创新意识，看问题有独特的视角， 有创意冲动，有求异思维和敢于怀疑的精神。 第三、 主动精神：有较高的主观能动性；有自我完善和自我发展意识； 不能有依赖性， 第四、 广博的知识：现在企业讲究人才是复合型知识结构，综合能力 强。比如，负责市场或财务的人员思考问题时并不只拘泥于市场 或财务范畴，可能想得更广泛。 2、 业之峰企业适合的管理人才特征： 第一、 策划能力、决策能力：很快能注意潜在的问题，并预先阻止 发生。能分清轻重缓急，果断实施决策。 第二、 组织能力：能率领部下不断完成目标，超越目标，具有吸 引团队的能力，遇到困难能很快调整。 第三、 计划能力：对管理的工作有一个长期打算、任务、目标，计划有 系统管理。 第四、 沟通能力：协调能力。 第五、 创新能力：积极主动推进工作。 第六、 学习型人才。 第七、 乐观向上，心胸开阔 您 您的 的参 参与 与 “您”扮演甚么角色？ 我们是一家精品家装设计商，为客户提供家装设计。为配合此业务性质， 我们需要每一名员工的参与才能成功达到此目标。我们的工作并不仅限于只为客 户进行家装设计，而是要将公司系统维持有效运作，因此需要大家不断的努力。 要维持有效的公司系统，我们相信全面质量管理，这是我们的管理策略。 要全面质量管理成功，品质系统运作程序及管理技巧是个中要素，但“人”才 是关键，因此，我们需要你的参与，制造动力去达成全面质量管理。 “您”怎样参与？ 我们鼓励公司内各成员于质量改进过程中个别及群体地积极参与。其中最 基本而重要的是你要切实了解质量系统、运作程序，并按此执行日常工作，以下 提供一些你也能具体参与其中的方法： a. 举行研讨会议，发挥创意、集思广益 b. 参与品质圈及质量改进小组，以一个有系统的方法去发挥你的创意， 表达你的意见及概念 c. 积极地与你的上司沟通质量问题 d. 就有问题的范围多加发表意见 e. 通过团队合作，具体落实全员参与 于质量改进过程中，你可得到公司管理人员的全面支持及一并参与，他们 会作为你的顾问，于质量改进过程中给予你需要的胜利。 “您”得到甚么回报？ 公司的成功也是你的成功，你所提出建设性的意见会被确认，你的努力亦 会得到奖励，这是一个确实的承诺！ 公司管理制度 1、员工行为规范 1.1 员工进入办公区内，须佩带胸卡，仪表整洁，着装大方。男士须着规范 服装；女士着装适度得体，不穿超短裙或背心式衣裙，不浓装艳抹、 穿着暴露，不佩带夸张首饰。 1.2 员工举止文雅，讲究礼貌。在办公区域内，须轻声说话，不得大声喧哗 聚众聊天，影响他人工作。严禁从事与工作无关的活动。 1.3 保持办公区域内环境整洁，严禁室内吸烟、随地吐痰，不得随意悬挂或 摆放物品。 1.4 员工接电话时应耐心、热情，并统一使用“您好，+++”标准用语。对属 于自已职责的问题应明确、全面的回答对方。否则，应按以下方式处理 a. 将电话转到相应部门。各部门人员接到电话应说：“您好， ﹡﹡ 部”。 b. 留下对方电话、留言，及时转给关系人。 c. 员工接听客户电话遇不懂事情时，不要轻易承诺不懂装懂欺骗客户， 造成日后工作被动，影响公司声誉。 d. 对待客人要有礼貌，遇到被访者不在时，应及时联络被访者并向客 户解释。 1.5 员工不允许在前台接、打电话。 1.6 爱护公司财物，正确使用电话、电脑、传真机、复印机等办公设备。节约 使用办公用品。公司提倡内部使用再生纸。并严禁拨打信息电话。 1.7 公司员工必须使用自已的水杯且不得乱放，不得使用为顾客准备的一 次性水杯。 1.8 公司大门钥匙有固定保管处，每日最后一个离开公司的员工应锁好大 门，次日把钥匙交回原处。 1.9 要树立业之峰公司的良好企业形象，严禁一切有损公司形象和利益的 行为发生。 2、办公室管理 2.1 工作态度 友好合作的工作态度是减少工作困难的法宝，提高工作效率与效益的基础 也是工作态度。员工良好的工作态度是企业经营发展的必要条件，公司最终目的 是让每一位接触业之峰的客人都能记住：业之峰是同行业中的佼佼者，身为业 之峰的员工，须具备以下几个条件： 2.1.1 友善：以微笑欢迎客人，与同事和睦相处 2.1.2 礼仪：任何时候都应举止文明、温文尔雅、尊敬客人及同事 2.1.3 高效勤勉：工作中应充分发挥高效率与勤勉精神 2.1.4 忠诚：是员工必备的基本条件，说真话、办实事，拾遗交公 2.1.5 守时：员工必须严守时间(包括工作时间及任务时间) 2.1.6 负责：员工应敬忠职守，作好本职工作，完成所委派的任务 2.1.7 服从：员工须服从上级的命令及所分配的工作 2.1.8 整洁：员工不仅要保持个人整洁，更要保持制服、工作环境及工具 的整洁 2.2 管理制度 2.2.1 上班一律按时签到或打卡，不得代签,代打。 2.2.2 中午休息，不得横卧在桌上、椅子上。 2.2.3 非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。 2.2.4 不准在办公室内下棋，每月由行政部负责检查并删除电脑游戏。 2.2.5 不得随地吐痰，垃圾、纸箱等应丢入垃圾纸桶内，不得随地抛弃。 2.2.6 危险物品不得带入办公室内。 2.2.7 办公桌上文具及文件应摆放整齐，不得随意乱扔；设计区保证工作 结束时将物品、图纸整齐摆放。 2.2.8 前台及行政助理负责接待来访客人，并联系被访者；客人离开后， 由被访人负责整理会客区（清理水杯、椅子归位）。 2.2.9 人离开办公桌应将椅子推入桌下。 2.2.10 原则上不允许打私人电话，接听私人电话不得超过 3 分钟。 2.2.11 总机接听电话，遇到被叫人不在，应做好电话记录，并及时通知被 叫人；总机要尽量保证待机状态。 2.2.12 办公时间，除业务人员往来之外，公司内部提倡普通话。 2.2.13 行政人员有权指出并纠正违反公司制度的行为，并保留处置权。 3、员工关系 员工之间应以礼相待，互助合作及谅解，员工必须无条件服从直属上级指 派的任务，如遇疑难或不满，只能在工作后向上一级领导请示或反映问题。 4、投诉处理 如遇客人投诉，应按如下方法处理： 4.1 仔细聆听客人意见，做好记录，并向客人致歉。 4.2 如在职权范围内，应在致歉的同时马上采取补救措施，事后向部门主 管报告。 4.3 如超越本职权范围，应先向客人致歉并请客人稍等，马上报告部门经 理或总经理，尽快采取补救措施。 5、公事处理程序 为在最短时间内给员工解决工作上的问题和困难，贯彻落实“垂直领导、分 级管理、块块把关”的管理原则，规定如下： 第一步：职员若在工作上发生困难，应与主管商量，主管将尽快解决困难， 如有需要可向经理咨询 第二步：主管未能解决困难，将其调查情况其建议报告部门经理，由部门 经理负责解决 第三步：若部门经理也未能解决的困难，应及时向总经理汇报由总经理处 理 各管理层次在其职权范围内的工作，应尽力解决，不必向上级请示，有关 职能部门在任何时候，应予以答复。 5.1 员工申诉 员工如对工作不满，可直接向上司提出。若对答复仍然不满或不愿由直 属上司处理，可口头或书面向总经理提出，倘员工选择书面形式，应注 明姓名及部门以示诚意。所有申诉均保密处理。申诉须在事发后二天提 出。 5.2 汇报程序 员工对工作如有任何疑难或意见，必须向直属上司汇报。 6、建 议 公司欢迎各雇员尽量提出有关其工作或公司政策上之宝贵意见，希望通过 员工的参与，更有效地改善公司之运作。 各雇员可通过书面形式向部门经理或总经理对公司现行政策、措施及对有 关程序的可行性进行商讨。 员工考勤制度 1。目的：为加强公司员工考勤管理，使全体员工养成守时习惯准时出勤，特制 定本规定。 2．范围：公司全体员工 3．作息时间: 3.1 员工正常上班时间为 写字楼: 上午 9:00—下午 17：30 店面: 按所驻市场作息时间. （中午 12：00—13：00 ） 午餐时 间 3.2 根据公司特性，本公司现期运作阶段实行单休制，以后视公司业务情 况调整。 3.3 因季节变化需调整工作时间由人事部另行通知。 4． 考勤内容 4.1 上班时间已到而未到岗者，即为迟到。 4.2 未到下班时间而提前离岗者，即为早退。 4.3 工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。 4.4 迟到、早退或擅离职守超过 30 分钟，或未经准假而不到班者，均为旷 工，不到半天者按旷工半天处理，不到一天者按一天处理，以此类推。 4.5 本公司员工一律实行上下班打卡制度。 4.6 本公司除下列人员外，均应按规定于上下班时间打卡。 4.6.1 总经理和副总经理以及经总经理核准免予打卡者。 4.6.2 因公出差。 4.6.3 因故请假，经核准者。 4.6.4 临时事故，事后说明事由，经主管核准者。 4.7 本公司员工上、下班均应亲自打卡，如有下列情形之一者，均以旷工一 天论，并按其情节轻重酌以惩处。 4.7.1 委托他人代打工卡者（代理人给予记过一次处分）。 4.7.2 有涂改情况者。 4.7.3 故意毁损工卡者。 4.7.4 伪造工卡者。 4.8 所有人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需 经主管领导签卡批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。 4.9 员工外出办理业务前须向有关本部门负责人说明外出原因及返回公司时 间，否则按外出办私事处理。 4.10 上班时间外出办私事者，一经发现，给予警告一次的处分。 4.11 员工下班未打卡者，除有正当理由经直属主管于工卡上核准签名外，视 为早退。 4.12 职工因公出差，须事先填写公假单，主管以下的人员由部门经理批准； 各部门经理出差由总经理批准。 5．其他假期 5.1 按国家规定在公司工作满一年以上的员工可以享受如下假期： 5.1.1 婚假：一般三日，晚婚七日。 5.1.2 产假：女性员工分娩可享受 90 天产假，每月发给 600 元生活费。 5.1.3 丧假：亲属（祖父母、外祖父母、父母、岳父母、配偶、子女）离世有三 天丧假。 5.1.4 公司年假：工作满一年的正式员工每年可享受带薪休假 5 天，满二年者 8 天，满三年者 10 天。 5.1.5 探亲假：外地员工每年可享受 7 天探亲假。 5.2 每年病、事假累计超过 15 天的员工不能享受年假。年假和探亲假应提前 15 天申请。休假期间只发给底薪，因工作关系不能休假者，公司将给予适当补偿 6、请 假 管 理 6.1 内 容： 6.1.1 凡因事请假者（不论何理由），必须提前填写请假单，请假一天以下 由部门经理批准，请假两天（含两天）以上，由总经理签批生效。 6.1.2 凡请病假者，需填写请假单。 6.1.3 凡公假、调休亦需提前填写请假单。 6.1.4 未请假或补写假条无正当理由的视为旷工。 6.1.5 人事部将以此请假单作为确认和考核的依据，口头请假或说明无效。 6.2 填单说明: 6.2.1 当事人要详细填写事由及所需时间。 6.2.2 假别包括公假、病假、事假、调休等，由当事人填写，人事部确认。 6.2.3 普通员工填写单子后，交部门经理审批，部门经理以上人员交总经理 审批；部门经理和总经理不在，报人事部审批。 7、考勤惩罚条款 7.1 迟到、早退在 10 分钟以内者罚款 5 元，10—30 分钟罚款 10 元。 7.2 迟到早退 30 分钟以上者以旷工半日计。 7.3 当日迟到、早退累计 4 小时以上者，以旷工 1 日计。 7.4 旷工当日无工资，并加扣 2 日工资。 7.5 当月连续旷工二天或旷工累计三天者，罚款 200 元并开除处理。 1、总则： 员工奖罚条例 1. 1 为健全公司制度，奖罚分明，特订立本条例，凡本公司所属员工的管 理，均适用本条例： 1. 2 本条例运作如发生疑问时，由人事部组织研讨，如无法解决时，报请 总经理解释并修正。 1. 3 所有罚款均归入福利项目。 2、本公司员工的奖励分以下五种方式： 2.1 奖状 2.2 奖品 2.3 特别奖金 2.4 晋级升职 2.5 特别加薪 3、事迹之一者，给予奖状嘉奖： 3.1 品行端正、工作努力、能及时完成任务者。 3.2 维护团体荣誉，有具体事迹者。 3.3 热心服务，有具体事迹者。 3.4 拾金不昧者。 3.5 有其他功绩，足可为其他员工楷模者。 4、以下事迹之一者，给予奖品或特别奖金、嘉奖： 4.1 对生产技术或管理制度提出具体方案，经采纳确有成效者。 4.2 节约物料或对废料利用具有相当成效者。 4.3 工作有方，使业务工作拓展有相当成效者。 4.4 遇有事故，勇于负责，并措施得当者。 4.5 举报违规或损害本公司利益的案件者。 4.6 遇有意外事件或灾变，奋不顾身，极力抢救而减少损失者。 4.7 维护本公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者。 4.8 具有其他重大功绩，足为其他员工之表率者。 5、以下事迹者，给予晋级或特别加薪奖励： 5.1 研究发明，对本公司有重大贡献者。 5.2 服务满 5 年，考绩优良，未曾受过记过以上处分者。 5.3 连续两年被公司评为优秀员工者。 5.4 具有其他特殊功绩者。 6、员工的惩罚分以下五种形式： 6.1 警告 6.2 记过 6.3 记大过 6.4 留职察看 6.5 解雇 7、有以下事情之一，经查证属实者，给予警告处分并罚 10-30 元： 7.1 在工作时间聊天,嬉戏或从事规定以外工作者。 7.2 在工作时间擅离工作岗位者。 7.3 工作不力、屡诫不改者。 7.4 因过失致使出现工作错误但情节轻工微者。 7.5 妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则者。 7.6 初次不遵守主管人员合理指挥者。 7.7 浪费公物，情节轻微者。 7.8 在工作区未佩带胸牌者。 7.9 在工作区穿拖鞋或赤脚者。 7.10 在工作区随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟蒂及其他杂物者。 7.11 出入工作区不遵守规定或携带物品出入工作区而拒绝保安或主管人员 查询者。 7.12 遇非常事变，故意规避者。 7.13 检查或监督人员未认真执行公务者。 7.14 破坏生态及环境卫生者。 7.15 擅自在公司内推销物品者。 7.16 不能完成重大或特殊交办任务者。 7.17 在工作区域吸烟者。 7.18 其他违纪行为但情节较轻者。 8．有以下事情之一，经查证属实者，给予记过处分并罚款 30-100 元： 8.1 对上级批示或有限的命令，未申报正当理由而未能如期完成或处理不当 者。 8.2 直属主管对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报者。 8.3 因疏忽致使设备或物品遭受损害或伤及他人，但不太严重者。 8.4 在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹严重妨碍他人工作者。 8.5 携带危险物品入公司者。 8.6 投机取巧隐瞒蒙蔽牟取非分利益者。 8.7 对同事恶意攻击或谶告、伪证而制造事端者。 8.8 附和罢工、怠工者。 8.9 办理移交，无特殊理由而未能按期办妥者。 8.10 在工作时间睡觉者。 9、有以下事情之一经查证属实者，给予记大过处分；情况严重者给 予留用察看处分或罚款 100～500 元 9.1 擅离职守，致使发生变故使公司蒙受损害者。 9.2 泄漏公司机密，情节较轻者。 9.3 携带违禁物品入公司而不听制止者。 9.4 遗失经营的重要文件、物品者。 9.5 撕毁公文或公司有用文件者。 9.6 擅自变更工作方法使公司蒙受损害者。 9.7 拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从者。 9.8 违反安全规定措施致使本公司蒙受损失者。 9.9 伪造出勤记录或请人代打卡或代他人打卡者。 10、有以下事情之一查证属实者，可不经预告给予解雇，对造成损失 者，处相应罚金： 10.1 仿效上级主管人员签名，盗用印信或未经核准擅自使用印信者。 10.2 订立劳动合同时使用虚假证件，或用虚伪意思表示，使本公司误信而 遭受损失者。 10.3 对于上司或其他员工实施暴行或有侮辱行为者。 10.4 违反劳动合同或工作规定情节严重者。 10.5 故意损耗机器、工具、原料、产品或其他公司所有物品或故意泄漏技术、 营业上的秘密，使本公司蒙受损害者。 10.6 违反国家法律而判刑者。 10.7 无正当理由连续旷工二日，或一个月累计旷工达三日者。 10.8 未经本公司许可，而到其他公司或个人处兼职者。 10.9 聚众要挟，妨碍生产秩序者。 10.10 张贴散发煸动性文字、图画、图书，足以破坏劳资感情者。 10.11 偷窃、盗卖同仁或本公司财物者。 10.12 利用本公司名义在外招摇撞骗，致使公司名誉及财物受到损害者。 10.13 侵占本公司财物或营私舞弊者。 10.14 工作时间在工作场所制造私人物件者。 10.15 在工作中酗酒滋事妨害生产秩序者。 10.16 依据劳动合同调派工作，无鼓拒绝接受者。 10.17 打架斗殴造成严重后果者。 10.18 造谣生事，散播谣言致使公司蒙受损失者。 10.19 一年内记大过两次。 10.20 在外从事与公司利益相冲突的工作，情节严重者。 10.21 鼓吹与煽动员工罢工、怠工等有确凿证据者。 10.22 参加非法组织者。 10.23 其他重大过失三不当行为，导致严重后果，经主管部门核准者。 员工调动、晋升条例 1、 员工在公司内的调动及晋升 1.1 公司本着“能者上，平者让，庸者下”和知人善用、用人所长、优势互 补、优化组合的原则，对于工作表现优秀，业绩突出或者不适合现岗位 工作的员工有权进行调整。其工资待遇将按不同岗位相应作出升、降调 整。 1.2 公司将按以下条件及有关政策对员工职务或工作部门作相应调整。 业务发展情况及工作需要 员工的工作表现、品德及学识 员工的能力及潜质 1.3 对表现优异、业绩突出之员工，由部门经理会同人事部对其专项考核， 填写晋升申请表，报总经理批准可相应晋升其职位。 1.4 个人申请调动的方法。员工有权向本部门负责人申请在公司内部调换工 作。部门负责人或人事部根据员工提出的合理要求和工作需要，对员工 的工作岗位进行调动。 1.5 员工跨部门调动工作应向本部门负责人递交书面申请（写明要求调动 的理由），部门负责人签署意见后报人事部审查，由总经理决定。 1.6 对不适合本部门工作的员工，部门经理可以向人事部提出书面申请， 经总经理同意，将其退回人事部，办理调动或辞退手续。 人事管理制度 人事管理制度是一项具体的组织工作，就管理者的工作性质而言，其工作 职责是设定目标、推动政策、沟通协调、发挥组织力量。我们要求职工讲究效率的 表现,而管理人员则要讲究效益的表现。下面，就是本公司具体的人事管理制度： 1）新入职职工（不论是任何途径入公司的），一律在人事部按规定办理入职登 记手续，由人事部统一安排。 2）新入职职工需进行岗前培训 1～ 3 天，培训内容（包括公司制度、岗位职责 薪金待遇等）由人事部及各部门经理共同执行。 3）职工人事资料登记表，由人事部分类整理和妥善保管，随时提供使用。 4）各部门经理，主管必须严格培训员工的工作纪律及工作态度，并根据部门现 状，提出计划对部门员工进行专业技能培训。 5）各部门经理，主管有责任认真做好员工内部矛盾的调解工作及违规违章的处 理，确保人事管理按章办事，按程序处理，既要维护员工合法权益，又要保障 公司制度的执行。 6）为了更好地贯彻执行公司规章，维护员工的合法权益，人事部须对奖惩员工 加强合理监督，对所有个案需深入调查，在处理过程中严格按制度办事，力求 公平合理. 7）为了完善贯彻本公司人事管理制度，对请假者需履行书面请假手续的说明如 下： a:凡因事请假者（不论任何理由），必须提前书面请假。请假一天以下由部门经 理批准，请假两天以上（含两天），由总经理签批生效。 b:凡请病假者，亦需提出书面申请，如因病需住院，并有医院证明。 c:未请假或补写假条无正当理由的视为旷工，请假条统一交人事部保管。 8）员工辞职，必须提前十五天递交辞职书，由部门经理，人事经理，总经理签 批后，方可办理辞职手续，否则公司有权拒绝支付薪金。 9）凡员工因工作需要调动，必须书面通知调动部门，财务部，人事部。 10）经理及主管有责任关心，爱护员工，帮助员工解决问题，重视员工反映的 问题，与员工保持沟通，团结协作，共同进步。 11）公司为每位员工提供培训，奖励，晋升机会，帮助员工发挥最佳业绩，使 每位员工对公司的政策，服务和发展感到自豪。 12）员工之间平等、和睦相处，管理人员需善待员工，在管理中注意技巧与态度 激励员工参与和自身相关的决策，做好双向沟通，发挥团队精神，共同为业之 峰企业做出贡献。 员工招聘制度 1、招聘原则 1.1 按照尊重知识、尊重人才、任人唯贤，从实际工作需要出发的指导思想， 采取各种方式吸引、选拔公司所需要的各类优秀人才。 1.2 宁缺勿滥原则.按岗位职责制要求,对应聘人员适当安排工作岗位.对于没有 找到合适人 选的岗位,可以空位求贤或从内部调人暂时代理行职权,一旦招 到符合要求的人员,即补该位. 1.3 客观公正原则.客观评价,公正选择,避免感情用事. 1.4 适用原则.选则最适合岗位要求的人员.避免出现“大材小用”或“小材大 用”的情况. 1.5 人才储备原则.对于具有潜力的技术人才和优秀管理人才,前期安排一定的 职位,给予一定的工资,加以培养或;暂时安置,以备未来公司长远发展的需要. 2、招录员工的途径 2．1.1 在报刊、网站发布招聘广告和参加人才招聘会等途径向社会公开招聘。 2．2.2 同有关国家机关、研究院所、高等院校、各类企业建立广泛联系，收集 人才住处建立建立人才库，发掘人才。 2．3.3 根据各方面人士的介绍和推荐，选用公司所需要的人才。与各类人才交 流中心和人事管理机构挂钩，挑选、吸收各种人才。 3、员工录用的条件 3.1.1 身体健康,品行端正,遵纪守法,作风正派. 3.1.2 具备有一定的文化素质,具备公司所需要的某些专业知识和专业特长. 3.2 具休条件 公司根据专业不同可分为以下几类人同:管理人员、工程、设计和技术监理人 员、培训人员、公关人员、市场人员、财务人员等。 各类人员需要： 3.2.1 具备从事本岗位工作必需的专业知识. 3.2.2 受过专业技能训练. 3.2.3 有一定的实际工作经验. 3.3 新进人员的试用: 3.3.1 本公司新进人员除特殊情形经副总经理以上批准免予试用之外,应一 律先经试用。 3.3.2 所有员工试用期为 3 个月。 3.3.3 试用期间表现特优人员,经直属主管呈报上上级主管核准可缩短试用 期限. 3.3.4 试用期间考核不合格的人员不予录用,试用人员不得提出异议。 3.3.5 员工试用期满后,申请转正需完成试用实习报告并填写转正申请表。 3.4 凡试用人员有以下情形之一者,不予雇用: 3.4.1 曾在本公司被开除或未经批准擅自离职者。 3.4.2 曾被人民法院判刑,确定或因案涉讼未决者。 3.4.3 经本公司医务人员或医院检查身体不合格者。 3.4.4 有精神病者. 3.4.5 未满 16 周岁的未成年公民. 3.4.6 无法胜任工作者. 3.4.7 试用期间,违反工作规定情节严重者. 3.4.8 伪造证件,欺骗公司者. 3.4.9 吸食毒品者. 3.4.10 品性恶劣,经其他公私营机构开除者(需有确凿证据). 4、招聘程序 4.1 各部门经理根据编制及岗位设置情况向人事部申报招人计划 ,提出具体人 数、条件及工作安排。人事部按照各用人部门提出的具体条件进行招聘工作 对所收集的人才资料进行分析和初审。 4.2 人事部将初审合格者推荐给各部门.各部门经理对人事部推荐的人选进行 专业知识、技能考核并写出评价意见。评价意见填写在招聘登记表及面试记 录表上. 4.3 通过初试的应聘者,一般工作人员的录用由人事部和用人部门经理协商审 定.部门负责人的录用,由人事部初审,推荐给总经理审定。 4.4 被确定录用的人员在人事部办理报到手续后到有关部门工作。 教育培训制度 1、 培训目的： 1）规范和提高员工的职业化素养，促进企业和员工的共同发展。 2）适应市场的变化，满足企业在市场竞争中及员工自身发展的需要。 3）促使员工了解企业、了解岗位、了解自己，更好地解放生产力。 2、 培训原则： 1) 公司定期或不定期对全体员工进行持续性培训。 2) 对员工的各项培训原则上由人事部组织，各部门负责人配合。 3) 培训内容和培训结果评估向员工公开。 3、 培训内容： 1) 新员工到岗培训 了解本企业的发展历程及行业特点，认知企业的各项规章制度，明确本 人所介入岗位的岗位职责，掌握企业的共同语言与行为规范，尽早掌握 工作要领，尽快达到上岗条件。 2) 企业文化培训 通过培训使所有在职员工随时了解企业的前景与当前战略，统一观念， 加强团队精神的凝聚力，激发员工的自信心，发扬优良的企业传统，让 员工随时理解并执行企业新发布的各项命令及相关制度，并确定为了未 来任务及目标奋斗的信念。 3) 专业素质提高的培训 针对不同的技术人员进行岗位专业技术培训及技术合笼培训，满足员工 在工作过程中渴望自身得到提高的欲望，使现有员工的技能得以提高和 充实，提高整个员工队伍的专业技能与工作技巧，达到更高的工作目标 ， 拉升企业效益。 4）目标培训 为实现总公司整体战略目标，通过培训对全体员工起到较强的激励作用 ， 启发员工努力进取的精神，鼓励员工通过充分调动与提高工作能力，通 过创新与企业共同实现奋斗目标的攀升。 4、 培训程序： 1） 部门负责人在每月最后一日前作出与各部门工作目标相联系的月培训 计划上报人事部，并在培训开始前，提前三天通知受训人。 2） 人事部按计划、有侧重点地根据不同的市场情况及公司运营情况组织培 训，并对每次培训进行受训人培训反馈分析。 3） 对员工的培训考核纳入对员工的绩效考核中，作为员工工作绩效考核中 晋升、降职的一个必要参数，并将员工的培训考核结果记入该员工档案。 5、 培训要求： 1） 公司所有员工都应积极参与配合人事部组织的相关培训，在培训中不 得无故请假，特殊原因须经部门负责人签字认可方有效。 2）公司员工被推荐为培训讲师者，公司将给予一定的讲课费用，本人应积 极负责地参与培训活动，不得借故推诿。 3）公司所有员工应积极主动对培训事宜提出合理化建议，公司将根据该建 议的可用性予以奖励。 6、 培训考核： 1）以每次培训现场的培训考勤、培训反馈表及培训后的笔试为综合考核依据 人事部及培训讲师应在培训后予以及时评估。 2）连续三次培训综合评估值为差的员工，由其部门负责人配合人事部共同 签发严重过失单，并由人事部负责对其进行加强培训。 3）连续五次培训综合评估值为差的员工，由其部门负责人配合人事部共同 签发严重过失单，情节严重者，可由人事部报经总经理批准后对其进行 相应的降级处理。 4）对长期培训综合评估值为优的员工，人事部将结合该员工在实际工作中 的成绩，报经总经理批准后予以表扬及合理晋升。 员工离职制度 员工欲辞去现任职务或被公司辞退，须按以下规定办理： 1、 辞 职 1.1 中高层人员需提前一个月，一般职员需提前 15 天提交辞职申请，工资发 放至离职当天。 1.2 辞职申请需由部门经理、人事部、总经理签名批准。否则无效。 2、 辞 退 按《劳动法》规定，员工有下列情形之一者公司可立即解除聘用合同，办理辞 退手续： 2.1 在试用期间被证明不符合录用条件的； 2.2 严重违反劳动纪律或者本公司有关规定制度的； 2.3 员工不服从公司的工作分配或调动的; 2.4 无故旷工两天以上的； 2.5 动用公司人、财、物力资源或占用上班时间谋求个人私利的； 2.6 严重失职，营私舞弊，使公司造成重大损失的； 2.7 经培训或调换工作后仍不能胜任公司分配工作的。 3、 解聘员工 3.1 公司因经营原因，确需裁减或辞退正式员工时，应提前一周通知被解聘 员工. 3.2 对未办理辞职手续即离开公司的员工，公司扣发其当月工资，按自动离 职处理。 3.3 凡被公司开除的人员，由人事部立即办理离开公司手续，从开除之日起 停发工资及一切待遇。 4、离职手续的办理 4.1 归还在公司领用的一切办公用品，包括软盘、照片等。 4.2 员工在公司工作期间所设计的方案、起草的文件、开发的软件程序等,都 是有偿劳动的结果。这些劳动成果均为公司所有，个人无权销毁或带 走。否则，将承担法律责任。 4.3 员工离开公司以后，在法律规定的时效内，仍需承担保守公司机密、 商业秘密、经营诀窍的义务。如果发现有泄密现象，将由其承担一切 损失。 4.4 员工离开公司，未经允许,不得带走与公司有关及公司所有的任何资料、 物品。否则，将视为侵犯公司财产所有权。 4.5 员工自提出辞呈或被辞退之日起，不再视为公司员工，不再享有公司 员工的待遇。其一切行为均属于个人行为，并不得再以公司名义从事 法律经营，商务活动。否则，一切法律责任自负。 4.6 员工需按程序在所属部门、人事办理交接工作，并由经办人在《离职手 续通知书》上签名，方可至财务部办理工资结算，财务部负责审核《离 职手续通知书》上签名手续。工资按离职之日的实际天数计算。 4.7 离职人员工作档案由人事部定期销毁。 公司事务内部管理归口分工及程序 一、 内部投诉及员工建议（归口部门：人事行政部） 1、 设置员工信箱（放在总部、分店门口，由行政经理收集。） 2、 凡员工投诉或建议并署名者，由行政经理指定一名经理调查界定事件后，给予答 复，如员工是书面投诉或建议，则需给予书面答复，时限为 3 天内。 3、 凡员工匿名投诉，由行政经理处理。 二、 外部投诉（归口部门：客服部） 1、 凡客户投诉，统一归口客服部，由客服负责调查界定。 2、 所有投诉，一律由客服向客户回复解决情况，时限 48 小时。 3、 所有投诉，客服部取证、调查，并界定责任人，时限为 24 小时。 4、 如果对客服部的协调有疑问，可直接向总经理反映。 5、 客服部有义务主动收集各种投诉，并归档。 6、 每周汇总，周二前交至总经理。 7、 投诉后，其它相关人员未经客服部，一律不得私自与业主达成任何协议。 8、 客服部在第一时间将解决办法通知到相关部门（设计部、工程部） 三、 设备维护归口 1、 所有设备维护的物品（保修卡、说明书、电脑软盘等）由行政助理保管。 2、 设备维护的概念为所有公司内物品的更换及维修。 3、 维修程序两种： A、 寻找保修单位或维修商 B、 发工作联系单至工程部，限时维修 48 小时 4、 及时删除电脑游戏及多余文件。 5、 行政部有义务发现上述问题并解决。 四、 公文发放、传真归档 1、 所有公司文件发放到位，收件人要注意保存。‘ 2、 所有传真第一时间到位，并登记在册。 3、 所有传真当事人到前台领取，前台不负责送到。 4、 发放公司的公文由行政主管负责。 五、 客户档案管理（归口部门：客户服务部） 1、 客户自上门咨询起即建立客户档案表。 2、 凡签订合同的客户资料，自签约日起正式建立档案夹，统一存放。 3、 档案夹内存放资料包括（合同、与客户的往来资料、公司内部有关此客户的往业资 料、各类验收单，变更单、客户回访记录、现场访谈录、各类客户签字的依据、图纸、 投诉内容及处理结果，客户其它相关资料等）。 4、 每份客户资料的有效保存年限为三年。 六、 公文起草、收发（归口：人事行政部） 1、 各类公文（包括制度、通告、纪要等）均由人事行政部起草。 2、 所有公文一律由总经理签发，并电脑留存。 3、 行政主管每日核对发文情况。 七、 制定、修改制度（归口：人事行政部） 1、 人事行政部每两月定期修改一次现行制度，并将旧制度收回消毁。 2、 人事行政部对各类制度拥有解释权。 3、 人事行政部有义务对各项制度及流程进行及时监控及完善。 八、 各类会议、培训的组织（归口：人事行政部） 1、 行政主管负责按照公司制度，督促各部门执行各类会议，并抽查。 2、 各类会议，无论规模大小，各部门内必须做好纪要，上报人事行政部。 3、 各类培训，各部门可提出要求，48 小时内给予答复，归口由人事行政部统一安排、 调度。 4、 所有培训，由人事行政部打印纪要备案。 九、 公告栏（归口：人事行政部） 1、 在总部及分店，分别设置公告栏（白板）。 2、 行政助理有义务主动收集各种信息并公布。 十、 电话留言簿（归口：各部门） 1、 在总部设计部、市场部、总台、分店电话旁，设定电话留言簿。 2、 凡有电话来，当事人不在公司内情况发生，接话人须认真做好纪要，并负责传达。 3、 行政助理有义务主动收集各种信息并发布。 十一、 考勤（归口：人事部） 1、 行政助理严格执行考勤制度，每日汇总统计。 2、 考勤卡上无论任何原因未打卡者，当天由部门经理签字有效。 3、 月底汇总交至人事主管处。 十三、 相册、报价、设计师专用软盘保管（归口：设计部行政助理） 1、 相册、报价一律由各部门主管保管。 2、 设计师专用软盘亦交主管保管（目的是杜绝病毒感染电脑） 3、 每日下班后，主管要负责收回以上物品，如外借需有手续。 4、 主管每月对上述相关物品进行核查，并报下月计划。 5、 主管有义务主动收集相册、报价等物品并进行核实。 十四、 福利（归口：人事行政部） 1、 在各种节日情况时，按照公司相关规定送出福利。 2、 人事行政部有义务收集相关信息并做出反馈。 十五、 处罚（执行归口：人事行政部；罚款归口：财务） 1、 所有处罚单均由行政助理经手开出。 2、 每周二汇总一次交人事主管处。 3、 每月统计后交人事主管处。 十八、 费用审核（归口：人事、财务经理） 1、所有发生费用的价格合理性由财务经理审核。 2、所有发生费用的用途合理性由人事经理审核。 3、所有发生费用，最终由总经理批准生效。 十九、 公文反馈（归口：人事行政部、各行政助理） 1、 凡以公文性质发布的制度、程序，以及发布的活动策划，优惠活动的通知等，由各 部门经理负责通知到人，行政助理协助贯彻，各部门经理负责两天内将执行情况 及分析报告人事行政部。 二十、 培训反馈（归口：人事行政部） 1、 凡各类培训后两天内各部门经理须反馈效果至人事行政部。 2、 人事部负责建立培训档案卡，并及时登录。 二十一、表格整理（归口：人事行政部、各行政助理） 1、 凡公司内部各类表格原件，均由前台保管。如发生表格短缺，由前台用原件复印或 安排印刷。 二十二、工资考核（归口：人事行政部） 1、 各行政助理配合人事主管详细统计各类考核处罚汇总。 2、 每月 1 日前将上月情况上报 二十三、考核（归口：人事行政部） 1、 定期对员工考核。 2、 人事主管负责将考核汇总上报总经理。 二十四、公司所有外在、内在形象包装（归口：企划部） 1、 随时跟踪调整。 2、 企划部有义务收集相关信息并做出及时反映。 二十五、日常事务 1、 所有日常工作业务以内事务归口（各部门经理），各部门经理有责任和义务为员 工解答、指导工作上的问题。 2、 所有日常工作业务以外事务归口（人事行政部），员工在日常工作以外的事务， 需公司解决的，直接找人事行政处理。人事行政有义务发现，收集情况及时反映。 二十六、各类与处罚相关的事务更改归口（总经理） 1、 所有处罚更改权归总经理所有。 2、 更改情况包括（事后补假、处罚金额更改、处罚取消等）。 3、 各部门经理有权对员工的处罚提出申诉，但无权更改。 修订与解释权 公司将根据实际发展情况和经营管理需要，可随时更改 或修订《员工手册》之条例，本《员工手册》各章节条款之解 释权属公司人事部。 备注：1、本《员工手册》即报各地劳动局备案 2、本《员工手册》酌情每年更换一次
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2020员工手册培训模版(加强版)
员工手册 Employee manual 主讲人： *** 2020 年 2 月 XX 日 目录 员工手册 Employee manual 目 录 集团介绍 企业文化 职业道德 入职引导 出勤制度 薪酬福利 奖惩制度 离职交接 7S 工会 P3 集团 介绍 阿甘资本发展历程 火炬软件孵化器 投资担保公司 更名 为融资担保公司 2009`s 2011`s 玛伽山校友孵化器 巨蟹云电商孵化器 财智资产管理公司 阿甘担保有限公司 2008`s 2014`s 企业 文化 P4 企业核心价值观 企业信念 诚信、团结、敬业、感恩 团结协作、共创辉煌 企业精神 用心、专业、执着、分享 经营理念 专业团队、合作共赢 企业宗旨 信誉第一、客户至上 营销理念 先卖信誉、后卖产品 工作作风 快速行动、拒绝拖延 生存意识 居安思危、自强不息 管理定位 管理标准化、流程化， 沟通零距离、无障碍 经营之道 市场是导向，信誉是生命， 风控是中心，人才是关键 职业 道德 P5 职业 道德 语言 规范 仪容 仪表 行为 举止 入职 引导 P6 入职 Entry process 录用 不录用 年满 20 周岁，不超过 50 周岁 是√ 否× 身体健康无慢性及传染病 是√ 否× 有良好职业道德和个人修养，无不良嗜好 是√ 否× 无犯罪记录 是√ 否× 知识、水平、技能达到公司入职要求 是√ 否× 有刺青、纹身等人为疤痕，对公司形象存在潜在影响 否× 是√ 有治安、刑事处罚记录、传销、邪教等非法组织的记录未向公司书面申报的。 否× 是√ 与其他单位未解除劳动关系（内退除外）或在竞业限制期内者。 否× 是√ 入职 引导 P7 入职 Entry process 提供个人资料 填写《应聘人 员登记表》 面试 岗前培训及考核 确定试用期 复试 签订劳动合同 办理入职相关 手续 出勤 制度 P8 工作 Time 时间 3.5h 上午 8:00~11:30 4h 下午 13:00~17:00 出勤 制度 P9 内勤员工因公事外出 接 直 级 上 公司前台或同 事 前台 出勤 制度 P10 出差 business travel 差 销 报 填写 《出差登记 单》 XXX ____________ ____________ XXX 旅费 上级核准 备案 出勤 制度 P11 休假 Vacation 天数 核准部门 2≤ 3~9 10≥ 部门经理核准 公司经理 +HR 总经理核准 1. 特殊情况无法履行休假手续的必须先行告知直接上级，经批准后，由其所在部门人员履行请假手续。 2. 休假日期少于《员工请假单》所填写日期，上班第一天到人力资源部办理销假手续。 3. 休假日期多于《员工请假单》所填写日期，需办理补假手续。 出勤 制度 P12 婚假 Marriage holiday 三天 七天 1. 登记日期在入职日 期前 2 个月内。 2. 入职后再婚 晚婚：女满 23 周岁、 男满 25 周岁 注：婚假只能连续一次性休完，婚假期间支付基本工资。 出勤 制度 P13 产假 Maternity leave 正常 90 天 怀孕时长 女 流产 男 难产增加 15 天 多胞胎每多 一个增加 15 天 假期 4 个月以内 15~30 天 4 个月以上 42 天 7 个月以上 15~30 天 3 天护理假 注：产假包含公休假和法定假。产假后上班需先到人力资源部门报道。 出勤 制度 P14 丧假 funeral leave 三 天 一 天 配偶、父母、子女、公 祖父母、外祖父母、亲 婆、岳父母。 兄弟姐妹。 注：丧假不包含公休假和法定假。外地酌情 1~2 天路程假。 薪酬 福利 P15 工资支付时间 每月 15 日发放上月工资（特殊情况财务提前公告）。 加班 注意：需事先获得人力资源书面批准，才视为加班。 工作日加班：半年内不能安排补休，支付 150% 加班工资。 休息日加班：半年内不能安排补休，支付 200% 加班工资。 法定假日加班：支付 300% 加班工资。 其他相关内容详见《员工手册》 奖惩 制度 P16 奖惩制度 Rewards and punishment 嘉奖 开除 记功 奖惩制度 记大过 记大功 记过 警告 详细内容见手册 离职 交接 P17 离职流程 Exit process 01 02 离职人提出申请 直接上级面谈签署意见 03 04 分公司经理审核 办理相关离职手续 05 06 人力资源部面谈审批 总经理核准 P18 7S 管理 整理 SEIRI 节约 整顿 SAVING SEITON 7S 安全 清扫 SAFETY SELSO 素养 清洁 SHITSUKE SEIKEETSU P19 欢迎补充，或提建议 P20 THANKS 感谢各位
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服装企业员工手册
服饰有限公司 《员工手册》 服饰有限公司 员工手册 2021 年 3 月 2 日 目 录 服饰有限公司 《员工手册》 第一章 企业文化.................................................................................1 一、企业文化................................................................................ 1 二、晨会流程................................................................................ 4 第二章 员工管理.................................................................................6 一、入职管理................................................................................ 6 二、考勤管理................................................................................ 7 三、试用和转正.............................................................................9 四、晋升和调岗...........................................................................10 五、离职管理..............................................................................10 六、劳动合同管理.......................................................................11 七、新员工培训...........................................................................11 第三章 薪酬福利..............................................................................11 一、 薪酬.................................................................................... 11 二、 福利.................................................................................... 11 第四章 公司管理..............................................................................12 一、办公管理..............................................................................12 二、公司电网..............................................................................13 三、奖惩管理..............................................................................13 服饰有限公司 《员工手册》 第一章 企业文化 一、企业文化 使 愿 命：让天下女人更加美丽，让服装人实现梦想。 景：打造中国最具有竞争力的服饰创业平台。 实现家人财富梦想，幸福快乐生活。 价值观：创造价值 勤奋拼搏 团队共享 正念利他 积极进取 日日精 进 颠覆创新 实干付出 经营理念： 一切以客户为中心，以市场为导向，一切为了你的结果。 1、快速满足客户需求；第一时间想法设法让客户满意！ 2、做行业专家；提供专业的产品与服务，让客户放心，让消费者 信赖！ 3、靠服务取胜；提供超值的服务感动客户，不断培养忠诚客户， 赢得市场竞争！ 管理理念： 1、一切以结果为导向以成败论英雄，只认业绩不认人。 2、建立优秀的竞争机制和激励机制，激发每一个人的潜力，爱拼 才会赢！ 3、2/8 原则，成王败寇，千里马永远是少数，重视人才，重视能人， 重视结果，区别对待。 人才理念： 赛马不相马 重用一流人 培养二流人才 淘汰三流庸才 团队理念： 大家好才是真的好！共赢才是永恒！ 工作作风： 快速行动，不求完美 ，秒迁至善！干！要干！马上干！ 结果理念：一切为了你的结果，一切为了团队的结果 创造价值，创造客户，创造结果 业绩治百病，业绩就是你的尊严， 业绩就是你存在的价值，业绩就是你的荣耀 团队口号：我！我们！承诺创造一个激情！有爱！高效的环境！ 团队歌： “我的好兄弟”、“步 步 高”、“我们不一样”、“天高地厚” 语录 一 服务至上 我是一个提供服务的人，我随时随地为别人提供服务，我的服务品质 与我的生命品质成正比。 服饰有限公司 《员工手册》 明天我要收获的更多，从此时此刻起，我要成为一个提供服务的人。 语 录 二 目标明确 我感谢上天，让我拥有明确的目标。我知道大多数人都活在过去和未来 里，而我懂得活在当下。面对现实并时刻检讨。我深深的悟到，销售比 吃饭更重要，成交比呼吸更重要。若要达到财富自由，我一定要成为成 交高手。 我要在尚旖公司拥有自己的车子和房子，我要拥有尚旖公司的股份。因 此，我承诺，今天势必达成任务 元；今天势必达成任务 件；今天势必达成任务 单。因为我努力的目标是奇迹而不是完 美！是奇迹而不是完美！ 语 录 三 坚持不懈 踏入胜利的天堂前， 先要经过苦训的试炼， 流光所有的汗水，用尽所有的力气， 别让身体停下， 让训练的目标定在我们永远达不到地方。 但还是要达到， 你会感到疲惫，犹豫，沮丧，甚至绝望。 但你不许放弃， 因为胜利不会是奇迹。 有一种奇迹，是在执着不懈的努力中产生！ 有一种天才，是在坚定不移的信念中诞生！ 语 录 四 正能量 多么美好的一天，多么美好的生活，多么美好的日子…… 好家人，好伙伴； 好团队， 好组织； 好公司， 好上司； 好老板，好产品； 好营销， 好业绩； 好店铺， 好收入…… 我是最好的！我是最棒的！我喜欢我自己！ 我相信我自己！我一定能成功！ 什么也伤害不了我！ 什么也阻挡不了我！ 语 录 五 超强执行力 干! 要干! 马上干! 记住,这是你的工作，你享受工作带给你的荣誉和薪金，也同样要承担 工作带给你的责任和不理解；顾客对你的批评和指责。 公司请你来，就是请你解决问题；公司的问题是你提升的机会，客户 的问题是你收入的机会。 公司若没有问题，你立刻失业。 服饰有限公司 《员工手册》 遇到问题，就说是别人的原因，你立刻原地踏步，简称“自杀”。 语 录 六 结果 创造价值，创造客户！ 一切以结果为导向， 一切为了你的结果。 业绩就是你的尊严，业绩就是你存在的价值， 业绩治百病；业绩也是你的荣誉。 第二章 员工管理 一、入职管理 1. 入职手续 1.1. 员工入职当天应向人力资源部如实提供如下证件，供人资审核。审 核通过后一周内完成办理劳动合同签约手续。新进员工报到当天必须提 供齐全下列资料方可办理入职，如当日资料无法提供齐全的，在经公 司同意后可以延迟提供，但必须在双方确认的协商期内提供（原则上 不超过一个月），否则公司将视为不符合录用条件，公司可以解除劳 动合同。 身份证原件及复印件 毕业证书原件及复印件 1 寸照片 2 张 本人工资卡复印件（工行） 员工如与前单位签有其他任何保密协议、竞业限制等内容的劳动 合同或协议，应在正式入职前向公司书面说明。如未如实说明，员工应 自行承担由此引起的所有赔偿责任和法律责任。 2. 人资安排新入职员工到店铺带教。 3. 入职后，公司会为新员工进行企业文化、管理制度等培训，然后再分配 到店铺进行带教和岗位培训学习 3 天，双向选择。 二、考勤管理 1. 外出或出差人员必须微信或电话给人力资源总监报备，出差结束后填 写报销单必须经人力资源总监签字后方可报销。 2. 迟到 2.1.迟到：指员工没有在规定时间前到达工作岗位的情况。 2.2.迟到考核： 序号 迟到时长（T） 累计迟到次数 考核办法 服饰有限公司 《员工手册》 (N） 1 2 3 4 5 T＜10 分钟 10 分钟≤T＜20 分 钟 20 分钟≤T＜30 分 钟 30 分钟≤T＜1 小 时 T≥1 小时 成长 10 元/次 成长 20 元/次 N≥1 成长 40 元/次 视为违纪缺勤扣发 0.5 天工资/次 视为违纪缺勤扣发 1 天工资/次 3. 早退 3.1.早退：指员工还未到规定的休息或结束时间而擅自离岗的情况。 3.2.早退考核： 序号 早退（T） 1 T＜10 分钟 10 分钟≤T＜20 分 钟 20 分钟≤T＜30 分 钟 30 分钟≤T＜1 小 时 T≥1 小时 2 3 4 5 累计早退次数 (N） 考核办法 成长 10 元/次 成长 20 元/次 N≥1 成长 40 元/次 视为违纪缺勤扣发 0.5 天工资/次 视为违纪缺勤扣发 1 天工资/次 4. 旷工 4.1.旷工：指在正常上班时间，没有请假或请假未得到批准，擅自离岗， 视为旷工。 4.2.有连续旷工 3 天或年度累计旷工 7 天行为的员工属严重违反公司制度， 公司有权解除劳动关系，不承担任何补偿责任，同时保留追究其由此 给公司带来经济损失的权力。 5. 事假 5.1.员工因需事请假，当天无日工资及相关补贴等。 5.2.原则上员工申请事假不得连续超过 2 天。 6. 病假 6.1.员工申请病假在 2 天以上（含 2 天）的，应在事前或事后上班当日提 供省市级、区县级以上医院（三甲以上医院）开具的书面病假证明， 医院病假证明经人资审核后方可有效。 6.2.病假工资发放标准根据国家及当地法律法规执行。 7. 产假 7.1.符合计划生育规定的已婚女员工在产期前后可享受产假，员工应怀孕 后 3 个月内及时向部门负责人和人力资源管理部门提供怀孕证明，申 请产假应在临产前 30 天左右申请，同时提供医院证明。 7.2.产假假期政策参照国家相关法规执行。 8. 工伤假 员工发生工伤时，第一时间报备直属领导及人力资源部门，工伤假期 服饰有限公司 《员工手册》 间的待遇按国家规定发放。 9. 丧假 员工的配偶、父母（包括配偶的父母）、子女丧故，有 3 天丧假。 10 婚假 10.请假流程 10.1. 员工请假须直属领导同意后，方可休假。 10.2. 店长请假必须报备人力资源资源总监，经公司领导同意后方可休假。 10.3. 总监及以上级别请假必须经公司领导同意，方可休假。 10.4. 各类请假的最小单位为 1 天。 三、试用和转正 1. 试用 1.1. 新员工被录用后均须按照劳动合同的约定经过一定期限的试用期。 试用期根据劳动合同所签订的期限一般为 2 个月，具体根据个人劳动 合同而定。 1.2. 试用期间，不符合公司《岗位说明书》中要求的，被视为试用期不符 合录用条件，公司有权解除劳动关系，并不支付任何经济补偿。 2. 转正 符合转正条件，由员工本人填写《员工转正申请表》进行审批，新员工 需提供试用期间个人工作总结。人事行政部填写《员工转正考核表》，部门 负责人应对所有新进员工的试用期表现进行评估，对其进行考核评定，并 提出转正意见，经公司领导同意后方可执行。 2.1. 试用期考核合格者，正式录用。 2.2. 试用期最终考评结论为“不合格”的人员，视为试用期不符合录用 条件，公司有权解除劳动关系。 四、晋升和调岗 1. 晋升 1.1. 因公司岗位空缺或员工业绩优秀，符合晋升条件的优秀员工可以工 资调整或职务升迁。 1.2. 晋升条件：各岗位的晋升考评表以量化的数据指标作为晋升依据。 1.3. 晋升流程：晋升可由本人自荐或部门提名, 由本人填写《员工岗位 调整申请》，待审批后，晋升方可生效，由人事行政部发出任职文件。 2. 调岗 2.1. 因工作需要或员工个人要求，员工可调任其他职位或地区工作。由 人事行政部协调处理，经调出部门和调入部门负责人审批同意后，调 岗方可生效。 2.2. 调岗人员需把原岗位工作内容及客户信息进行交接。 五、离职管理 1. 员工因个人原因提出辞职，正式员工须提前 30 天、试用期员工提前 3 天 向所在部门提出申请，经负责人同意后，方可到人力资源部门填写《离 职审批交接表》办理离职手续。 服饰有限公司 《员工手册》 2. 员工办理离职手续时，应进行工作交接。按要求办理在职期间工装、工 牌的归还手续，离职员工不能归还公司所配置的物品，按物品成本价 赔偿。 3. 员工离职前应到公司财务部办理报销、借款、欠款、赔偿金等结算。 4. 自动离职的员工，由用人部门在员工自动离职之日起三个工作日内， 向人力资源部门提交员工自动离职报告。由人资通知各微信群群主进行 清理退群。 5. 离职手续办理完结后，财务部门方可为员工办理离职结算手续。 6. 未及时办理离职手续的，在离职手续办清的次月 10 日前，到公司财务 结算相关费用。 六、劳动合同管理 新员工劳动合同期限统一为 1 年，其中试用期 2 个月，表现优秀者可 申请提前转正。 七、新员工培训 为使新员工能够尽快融入公司进入工作状态，人事行政部协同营销部 及相关部门在新员工入职后适时组织安排相关培训，包括公司企业文化、 组织架构、人才晋升、规章制度等。 第三章 薪酬福利 一、薪酬 1. 遵循“以岗定薪、变岗变薪”原则。 2. 公司付薪日为每月 10 日支付上月的薪金（节假日顺延），通过银行转 账支付。 3. 社会保险个人承担部分按国家规定从每月薪金中代扣代缴。 二、福利 1. 双薪制：员工完成公司规定的月目标任务，公司额外奖励员工父母以 200 元为基数的孝顺金，孝顺金按个人业绩提成比例进行上调。 2. 社会保险福利。 3. 免费享受培训福利。 4. 公司对优秀员工实现购房梦想进行无息贷款支持。 5. 完成业绩可以享受旅游福利。 6. 中餐补贴福利。 7. 员工入股年底分红福利。 服饰有限公司 《员工手册》 第四章 公司管理 一、办公管理 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 工作场所工作时间必须着工装。 员工上班必须佩戴工牌。 口腔应保持清洁。 女性员工工作时化妆应端庄素雅，大方得体，不可浓妆艳抹。 公共场所应保持安静，不得讲脏话、粗话，不说是非话。 严禁在办公室抽烟、喧哗。 上班时间，不得做与工作无关的事情，严禁上网聊天、玩游戏、听歌等。 重要文件不得放在桌面，未经许可，不准随意翻动阅览他人办公桌上 及计算机内文件、开启他人电脑。 9. 爱护公共设施，办公家具及有关设备不得私自挪动，复印机、电脑、打 印机、传真机等要严格按照操作说明使用。 10.离开办公室外出洽谈业务时，要告知办公室其他人员或上级主管去向 及返回时间，并遵守《考勤管理制度》。 11.各门店应每天进行办公室环境和设备的安全性检查，若发现安全隐患 在职责范围内排除危险或减少危险；若发现个人职权无法排除的危险 有责任和义务报告、跟进，直到隐患解决。人事行政部不定期进行抽查。 12.各门店保持好本店办公设备的性能，以保障办公室防火防盗安全。 13.各部门使用完会议室，需清理完会议桌面及地面垃圾，并将会议座椅 靠在会议桌下，保持会议室整洁卫生。 14.会议期间所需要的物品，需要提前向人事行政部申请使用。借用公司物 品，会议结束后需要及时归还。没有归还的物品造成损坏或遗失，自行 负责赔偿。 二、公司电网 1. 2. 3. 4. 5. 6. 弄虚作假，虚报瞒报财务数据或贪污挪用公司财物。 吃里扒外，出卖公司商业秘密，或出卖公司的行为。 自私自利，损公利己或损人利己。 工作期间不得对其他同事进行人身攻击等伤害性言语和行为； 消极懈怠，挑拨是非，传播负能量，破坏团队势。 无视组织纪律，不服从管理。不尊重上司，不友爱同事，任意妄为， 随意破坏公司规章制度。 7. 缺乏诚信，对内不忠，对外不信，阳奉阴违，投机取巧。 8. 不得私下接收客户的钱财和贵重物品； 9. 做出种种有损公司和店铺形象的言行，情节严重者，或造成严重负面 影响。 10. 不得传递负面影响。 三、奖惩管理 1. 内部招聘奖励：员工转介绍，入职工作 3 个月可奖励推荐人 500 元/人。 服饰有限公司 《员工手册》 2. 3. 4. 5. 门面拓展奖励：找一个门面，合同签定后奖励 5000 元。 商品奖励：商品部不定期推出商品奖励政策。 如果私用礼品，通报批评并且双倍赔偿。 公司发现有盗窃行为者，属于严重违纪，公司有权解除劳动关系，并 不支付任何经济补偿。
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电子公司员工手册
A 电子股份有限公司 员工手册 第一部分 公司简介 第一章 前言 欢迎您加盟 AA 电子，共同致力于用高科技造福民众的事业！ AA 电子具有浓厚学府风范，成为国内以至国际一流高新技术企业是我们 一直为之奋斗的理想。 为实现我们的理想，我们需要大批优秀人才的共同努力。 AA 电子将成为您卓越才华充分施展的舞台。 本员工手册将帮助您了解 AA 电子的历史、文化以及一些基本规章制度，带 领您快速步入平等、开放、自主、上进的大家庭。 希望它能成为您的良师益友。 最后祝您在 AA 电子工作进步、生活愉快！ 第二章 总经理致辞 知识经济的大潮正在世界范围酝酿一场新的产业革命，技术进步在深刻地 改变着人类的生活。我们有幸成为 AA 电子大家庭的一员，用知识和信念推动时 代变革，成就造福人类的伟大事业，这是一件非常有意义的事情。 在过去的十几年中，一批具有共同价值观的知识分子，凭借掌握的知识和 技术，披荆斩棘，成长为初具规模的高新技术企业，并铸成了以平等信任、开放 交流、团队建设、员工自主、知识共享、高效产出等共同价值观为基础的企业文化 在这样的环境下工作是会大有作为的。 多年的市场实践铸就了 AA 电子这一富有理想和激情的团队，公司充满了 追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。一批学识渊博的专家学者和一群敢于突 破创新的年轻人构成我们事业的基础，这是我们的资产负债表上所看不到的但 却是我们最宝贵的资产。“入门看学历，发展看业绩，机会均等，避免僵化”这 是公司基本的人事政策。机会属于那些勇于创新、勇挑重担、不断进取、乐于奉献 的员工。在这个团队里成长是健康的。 “科技为本、质量至上”是我们的方针；不断地学习新知，不断地开拓创 新，持续进行过程改进，是我们始终保持旺盛的精力和饱满的斗志的信心源泉。 在这个团队里学习是有效的。 面对未来，让我们本着“积累创新，开拓进取，追求卓越”的企业精神， 以崭新的面貌面对新世纪的机遇和挑战，持续提高核心竞争能力，在成就国际 一流高科技企业的道路上共同阔步前进！ 总经理： 第三章 公司发展历程 AA 电子股份有限公司是从高校发展壮大起来的高新技术企业，她的创业 历史大致可以分为以下几个阶段： 1984-1988：研制小组 1984 年，为了响应国家“科学技术要为经济建设服务”的号召，由大 学电子系的 4 位教师组成的电子系统（ES）研制组走出院校大门，成功地为济 南供电局开发出国内第一套基于通用微机系统的电网调度自动化主站系统 ES100，率先在国内实现了系统机在电网调度主站系统上的应用。1986 年推出了 基于 IBM-PC/XT 和 DOS 操作系统的 ES200 系统，并成功开拓了、福建、四川、 江苏、湖北等地市场。1988 年，完成了基于 IBM-PC/AT 16 位机的调度自动化主 站系统 ES300 的研制，并将全套技术转让给烟台无线电六厂。 1988-1994：校办产业 为了争取进一步的发展，1988 年 10 月研制小组整体调至威海分校，并于 1989 年 2 月成立了“大学威海分校电子系统实验所”，开始专业从事电力调度 自动化系统的研究、开发、生产和推广。 1990 年，ES 系列电力调度自动化主站系统获国家教委科技进步一等奖。1992 年推出基于网络的分布式调度自动化主站系统 ES400；1993 年推出变电站自动 化系统 ES-60 型 RTU。这一阶段，实验所的调度自动化产品从主站设备延伸到 分站设备，有了系列化产品，用户遍布全国十几个省/自治区，成为国内同业中 的知名企业之一。 1994-1999：A 电子 1994 年，大学威海分校电子系统实验所法人与原实验所员工共同出资，在 济南高新技术开发区注册成立了济南高新开发区 A 电子系统实验所 （IESLab）。新成立的企业完全按照有限责任公司模式运作，产权关系明晰， 人员、财务、资产独立，建立起了以市场为导向、以技术创新为本、员工持股的企 业管理机制，企业进入了一个高速发展阶段。 A 电子先后开发了 iES500 系列电力调度自动化主站系统、SAS 的 iES-R70 分 布式远动分站系统、CAN2000 变电站自动化系统等一系列产品，形成了涵盖电 网调度自动化系统、配电自动化系统、电网商业化运营、变电站自动化系统等门 类齐全的产品系列，iES 系列调度自动化主站和分站产品列入国家级火炬计划， 获国家重点新产品称号，并得到国家科技型中小企业技术创新基金的支持。 1997 年，A 电子成为国家首批认定的火炬计划软件产业基地“齐鲁软件园” 的骨干企业。1999 年，企业通过了 ISO 9001 质量体系认证。 2000 至今：AA 电子股份有限公司 2000 年 iES500 电力调度自动化主站应用环境获国家科技进步二等奖。 2000 年 8 月，公司进行股份制改造，吸收电力集团公司的投资，在原济南 高新开发区 A 电子系统实验所基础上进行整体改制，成立 AA 电子股份有限公 司，于 2000 年底完成与 A 电气自动化有限公司的资产重组。A 电气自动化有限 公司是电力集团公司下属的，以电力研究院为主体，按照现代企业制度于 1999 年 6 月组建的股份制高新技术企业。自组建以来短短一年多时间 A 电气迅速发展 成为电力自动化行业的新军，拥有较高技术水平的员工队伍，公司业务运作模 式鲜明，2000 年全年实现销售合同额 8960 万元。与 A 电气的合并重组标志着 AA 打破了原 A 电子自我积累、滚动发展的模式，开始走上产品运营与资本运营 相结合的发展道路。 目前，AA 电子在济南高新开发区拥有占地 25 亩的园区，5000 平方米实验 大楼一座，员工 361 人，产品遍及全国二十多个省/自治区一百多个地区，拥有 稳定的客户群，成为国内电力系统自动化领域的知名企业。经过公司全体员工的 共同努力和对事业孜孜不断的追求，AA 在客户中赢得了较高的知名度和美誉 度。 第四章 组织结构图 股东大会 监事会 董事会 总经理 专家委员会 营销总监 财务总监 副总经理 市 场 部 财 务 部 研 发 中 心 副总经理 副总经理 供 生 客 综 应 产 服 合 部 部 中 计 心 划 办 公 室 质 企 行 管 划 政 部 部 后 勤 办 公 室 总 经 理 办 公 室 人 力 资 源 部 第五章 公司理念 积人类文明之精华，成国家高科技之大业。 积国际最先进的电子信息技术和全体员工的创造性之大成，提供国际先进 水平的产品和用户满意的服务。 通过为我们的客户创造价值、为我们的合作伙伴创造价值、为社会创造财富 来实现 AA 电子自己的价值。 第二部分 管理规定 第一章 说明 一、本规定根据国家有关法规以及公司章程，就公司人力资源管理的基本事 项而制定，为员工提供有关权利、责任和义务的详尽资料。 二、本规定所称公司为 AA 电子股份有限公司（以下简称公司）。 三、本规定适用范围是经公司人力资源部正式批准录用的所有员工。 第二章 入职引导 一、报到程序 接到录用通知后，应在指定日期到人力资源部门报到，填写员工报到登记 表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程 序包括： （1）办理报到登记手续，领取办公用品和资料等； （2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并开始进行职前教育。 二、个人资料 1. 新员工报到后，须向公司人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及 以上需提供毕业证书、学位证书）、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近 期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。 2. 当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内填写个人情况变更申 报表，交给人力资源部门，以确保与员工有关的各项权益： (1) 姓名； (2) 家庭地址和电话号码； (3) 出现事故或紧急情况时的联系人； (4) 培训结业或进修毕业情况。 3. 公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料属实性的权利，如有 虚假，将有权立即与其终止试用或解除劳动合同。 三、试用与转正 1. 试用期一般为三到六个月。此期间，如果员工感到公司实际状况、发展机 会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办 理离职手续；另一方面，如果员工的工作无法达到要求，公司也会终止对其的 试用。 2. 如试用合格并通过职前教育，员工可填写《转正申请表》，由试用部门负 责人签署意见，报人力资源部初审，主管该业务的公司副总经理审核，总经理 审批后正式签订劳动合同。 3. 如在试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月， 则作自动离职处理。 4．从公司离职后，重新再进入公司时，员工的司龄将从最近一次进入公 司的时间起计。 四、部门引导 试用期间，公司人力资源部会指定人员帮助新员工接受脱产集中培训和在 职培训。部门引导的内容包括向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工 作内容和要求，帮助新员工了解公司有关规则和规定，协助新员工取得《员工手 册》等资料。 第三章 员工守则 一、员工仪表仪容 1. 商务活动以及重要会议，男士穿西服套装系领带，夏季应穿衬衫系 领带；女士宜根据不同场合着带袖职业套装、套裙、时装，但不宜太袒露。 2. 工作时应保持服装、发式整洁，大方得体。 3. 男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不化浓妆。 4. 员工须注意个人清洁卫生，不留长指甲或涂染指甲。 二、员工行为规范 1．遵守国家法律法令，不做有损于国家民族利益尊严的事。 2．忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，维护公司的良 好形象。 3． 了解公司的理念，接受上级指导，听从指挥，积极、认真、主动地完 成 工作。并经常对工作提出检讨与改进。 4．未经公司的书面同意，不自己经营或与第三人合伙经营与公司相同或类 似的企业，亦不担任同类企业公司的无限责任股东、执行业务股东、董事或经理 5． 不因职务之便接受招待、馈赠、回扣或其它不法利益。 6． 工作场所讲普通话，不得大声喧哗，影响他人办公。 7． 早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下 班互 道“您辛苦了”“再见”等用语。 8． 注意握手礼节，两人以上场合中，应由年长者或上级先伸手，等对 方伸 手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应先等女士伸手后方可与女士握手。握手 时应微笑注视对方，不可左顾右盼。 9． 商务活动中时刻注意自己的言谈、举止，保持良好的坐姿站势。在公 共 场所不应以双臂交叉、翘腿抖脚等不雅之举与人交谈，应做到语调温和，用词准 确礼貌，不可粗声大气、手舞足蹈。 10．在允许吸烟场合而有女士在场时，应先征求女士意见，同意后方可吸烟。 11．不酗酒。 12．上班时间不做私人事务，未经核准不得私带亲友进入公司工作范围。 13．工作过程中不准吃零食。 14．妥善保管办公用品，桌面物品摆放整齐有序，下班前必须将所有文稿 放置妥当防止遗失、泄密。 15．注意防火、防盗，发现事故隐患或异常情况立即报有关部门处理，消除 隐患。 16．认真学习使用消防器材，了解一般灭火知识。 17．保持办公室内整洁。每天打扫一次办公桌面、地面，每周彻底清扫一次 卫生。 三、员工考勤管理 1．公司实行八小时工作制，星期六、日休息。中高层管理人员星期六全部 值班。各季节工作时间的变更和法定节假日的休假以经理办公室的通知为准。 2． 员工必须严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，准时到岗，不得 迟到 早退。各部门卫生清扫应在上班前完成。上班时间应坚守工作岗位，不得擅离职 守。如需离开公司园区外出办理公事，应经部门负责人许可，否则按早退或旷工 处理。 3． 如员工因特殊情况加班到夜间 11:00 以后，第二天可酌情延迟上班 时间。 4． 对实习期员工按该考勤制度记录考勤。 5． 不按规定工作时间到岗或提前离岗超过一小时按事假请假程序办理， 否 则以旷工论处。 6． 以下情况均属旷工： （1） 员工不服从调配未到新岗位上班； （2） 未办理请假手续而缺勤； （3） 未及时补办请假手续或未获批准而私自离岗（离开办公区）； （4） 各种假期逾期未复工且未续假者； （5） 员工虚构请假事由或提供虚假手续经查证属实； （6） 员工未经批准擅自休假者； （7） 员工擅自不按规定工作时间到岗或提前离岗超过一小时者。 7． 对于多次迟到早退的员工，部门负责人应给予批评和教育，屡教不 改者 由人力资源部予以解聘。对于旷工者扣发当季度绩效工资。对于连续旷工 5 天或 年度累计旷工 10 天者，公司将予以解聘。 8． 部门负责人安排员工加班，应将加班小时数告知考勤员予以记录。 9． 3 天以内（含 3 天）病（事）假，部级以下员工由部门负责人批准； 部 级领导由分管（副）总经理批准；3 天以上病（事）假，部级以下员工由部门 负责人审批，分管（副）总经理核准；部级领导由总经理批准。因病情或事情紧 急不能及时办理报批手续者，可在当天电话或口头向有关领导请假，获准后生 效，假期结束后应在当日补办请假手续。 10．员工请病（事）假须填写请假单，并按下列规定报批后由考勤员报人 力资源部备案，出勤后当日到人力资源部办理销假手续。员工病事假情况作为绩 效考评的内容之一。 11．各部门设考勤员对本部门员工出勤情况进行记录和统计。每月 5 日、每 年 1 月 5 日前，考勤员应将上月度和上年度考勤表及统计表经部门负责人审核 签署后报送人力资源部。 12．人力资源部对公司考勤管理行使检查权。各部门领导对本部门行使检查 权。除上述部门、领导以外的任何部门和人员无权行使检查权。 13．考勤检查分例行检查与随机抽查两种形式。例行检查：由人力资源部进 行，每月不少于两次。随机抽查：由具有考勤检查权的部门、领导在规定的权限 范围内随机进行抽查，检查对象由进行考勤检查的部门、领导自定。 14．由于天气原因等不可抗力导致迟到或旷工，可以不予处罚，但考勤员 应将原因予以记录。 15．任何部门员工均须无条件的配合有考勤检查权的部门领导进行考勤检 查。 16．对于特殊岗位，或封闭开发阶段考勤管理另行规定。 第四章 劳动合同 一、合同背景 1． 为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施 全员 劳动合同制管理。 2． 公司的全员劳动合同制管理以国家颁布的《劳动法》和地方相关劳动 法 规为依据，本规定未提及事项均遵照上述各项法规执行。 二、适用范围 正式员工在公司工作期间，均需与公司订立劳动合同，确立劳动关系。 三、合同期限 劳动合同的期限分为固定期限和以完成特定的一项工作为期限两种。 四、合同签定、续订、变更和解除 1．公司与新入职的员工签定劳动合同，在合同规定的试用期内如有一方表 示异议，经双方协商同意，可以解除劳动合同。 2．对于有固定期限的劳动合同，公司与员工双方同意在劳动合同期满后续 签劳动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。 3． 公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 4． 员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经 济补 偿： （1）在试用期内被证明不符合录用条件的； （2）严重违反劳动纪律或公司规章制度的； （3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； （4）被依法追究刑事责任的。 5． 有下列情形之一的，在征得公司人力资源部同意后，可以解除劳动 合同， 但应当提前三十日以书面形式通知员工本人： （1）员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司 另行安排的工作的； （2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； （3）劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履 行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的； （4）公司经营困难发生经济性裁员的。 6． 员工提出解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如 未能 提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约 责任。 五、完备调离手续 1． 双方终止或解除劳动合同，员工在离职前必须完备离职手续，未完 备离 职手续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括： （1）处理工作交接事宜； （2）按公司规定要求办理离职手续； （3）交还所有公司资料、文件、办公用品、《员工手册》及其它公物； （4）报销公司帐目，归还公司欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月 实际工作天数薪金。 （5）离职员工户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及 人事关系转离公司。 （6）员工违约或提出解除劳动合同时，员工应按合同规定，归还在劳动合 同期限内的有关费用。违约金或补偿费金额另行规定。 （7）如与公司签定有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。 2． 第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。 3． 离职前，公司可根据员工意愿安排人力资源部或员工上司进行离职 面谈， 听取员工意见。 六、纠纷处理 合同过程中的任何劳动纠纷，员工可通过申诉程序向上级负责人或责任机 构申诉，公司不能解决时可向当地劳动局劳动仲裁机构申请仲裁。 第五章 权力和义务 一、义务 1．遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度，遵守本岗位所属部门的各项 管理细则。 2． 遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守 公司 的商业秘密。 3． 严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效， 对 工作流程、工作程序及工艺流程中不合理之处及时提出，并报直接上级，确保工 作与生产的高效。 4． 积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积 极参 加培训和考核。 5． 遵守公司的各项劳动安全卫生规程，严格按岗位操作规程操作，对 操作 规程中不合理的问题，及时提出并报直接上级尽快解决。严禁违章作业，杜绝事 故发生。 6． 创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队 精神， 增强公司的凝聚力。 二、权利 1．公司录用员工时，优先考虑内部招聘。 2．内部招聘须公开招聘，考核结果公开，实现公平竞争。 3．员工有权按劳动时间取得报酬，不得低于国家规定本地区本行业最低工 资标准。 4． 按考勤制度员工每天工作时间为 8 小时，如需加班则公司付给加班 工 资。 5． 员工有按公司休假制度及法律有关规定休息和休假的权利。 6． 员工正式录用后须签定合同，享有《中华人民共和国劳动法》规定的 各 项权利。 7． 公司员工有实现自我发展的权利。 8． 公司员工有参加培训的权利，员工根据自身实际情况和岗位要求有 权提 出培训要求并参加培训。 9． 员工有根据工作岗位具体情况提出合理化建议的权利。 10．员工对直接上级的不公平待遇或人身伤害有权越级上诉；如投诉不予 受 理解决，员工有权向国家有关部门提请劳动争议处理，但情况必须属实。 11．在特殊工作环境中工作的员工，依有关规定享有劳动保护待遇以及劳 动 保护用品的权利。 12． 对公司高层领导的违法乱纪行为有投诉的权利。 第六章 薪酬制度 一.总则 1．薪酬作为可分配价值形式之一，遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及 可持续发展的基本原则。 2．制定薪酬制度的目的在于使员工能够与公司一同分享公司发展所带来的 收益，把短期收益、中期收益与长期收益有效结合起来。 3．薪酬分配的依据是：能力、责任和贡献。 4．员工薪酬由基本薪资、奖金/提成、附加工资三部分构成。基本薪资依据 岗位和能力确定；奖金分配的主要依据是公司经营效益和员工个人工作绩效， 附加工资是对工作经验积累以及福利的一种补充报酬。 5．公司根据当期经济效益及可持续发展状况决定工资分配水平。 二.薪酬体系 1．薪酬体系采取三种不同类别：以年度经营为评价周期的年薪制；与销售 业绩相关的销售薪酬体系；与日常例行工作相关的职务职能工资制。 2．享受年薪制的员工，其工作特征是其工作业绩以一年的完整经营周期进 行评估。这部分员工包括：总经理和副总经理、财务总监、市场总监， 关键的技 术专家、市场专家，高级职业经理人等。 3．实行职务职能制的对象是公司内以例行规则从事非销售业务工作的员工。 4．实行销售薪酬体制的人员是公司内市场销售人员。 三.工资结构 1．本公司员工收入由以下几个部分组成。 员工收入=基本薪资（级别工资+职务工资+任职保证） + 奖金（绩效工资+年底奖金+项目奖励）/提成奖励 + 附加工资[福利（午餐补贴+综合补贴）+ 津贴（工龄津贴+所 龄 津贴+住房津贴+保险津贴）] 非销售人员收入 = 基本薪资 + 奖金 + 附加工资 销售人员收入 = 基本薪资 + 提成奖励 + 附加工资 其中，基本薪资= 级别工资+职务工资+任职保证 奖金= 绩效工资+年底奖金 附加工资= 各种津贴+福利 2．基本薪资 级别工资：与职务级别挂钩。 职务工资：与员工职务、员工所在岗位及拥有职称挂钩。 任职保证：是保证员工在所工作岗位上承担权利与义务的体现。 3．基本薪资按月支付。每月 10 日发放上月工资。 4．奖金 奖金分为非销售人员奖金和销售人员提成奖励两种情况。非销售人员奖金 与绩效考核挂钩。非销售人员奖金分为季度绩效工资与年度奖金两种形式（项目 奖励是针对项目开发、设计、施工的项目组人员体现额外的奖金）。销售人员提 成奖励与销售收入挂钩，体现销售员的业绩与能力。 1）绩效工资：与员工完成所在岗位职责情况有关，根据考核结果按季度 发放。 2）年度奖金：根据公司效益情况结合个人当年考核综合情况于年底发放。 3）项目奖励：根据项目性质结合个人在项目组中的作用和绩效情况在项 目完成后发放。 5．附加工资。 1）津贴：包括工龄津贴、公司龄津贴、住房津贴、保险津贴、加班津贴、差旅 津贴等。 2）福利：包括午餐补贴和综合补贴。 第七章 福利制度 一、 养老保险： 1．凡在本公司工作的正式职工，公司都予以办理养老保险。 2．根据国家社会保险法律法规的规定缴纳保险费。 3．员工按照有关规定领取养老保险金。 二、 医疗补贴 在济南市政府关于职工基本医疗保险实施办法出台前，每人每月医疗补贴 200 元，50 元发给个人，150 元作为公司统筹医疗保险基金集中使用。每人每月 医疗花销 100 元以下的，全部由职工自己开支，花销 100 元以上的部分从公司 统筹医疗保险基金中报销 70%。 三、住房补贴 每人每月住房补贴为级别工资的 100%，其中随月工资发放 70%，其余 30%每 年年底发放，离开公司的，当年度 30%的住房补贴予以扣除。公司双职工的一方 发全额住房补贴（随月发 70%、年终发 30%），另一方只发 50%的住房补贴（随 月发 35%、年终发 15%）。单身职工住公司公寓适当收费。 四、休假 （一）遵照《劳动法》及相关法规的规定，本公司为员工提供各类休假，以 便员工安排好家庭生活，保持旺盛的精力，劳逸结合，更好地进行工作。 （二）法定节日休假 按照《劳动法》的规定，元旦、春节、五一国际劳动节、十一国庆节为全体公 民的法定休假日，具体日期安排以经理办公室通知为准。对由于特殊原因在法定 节日被安排工作的员工，每天发给日工资的 300％（仅指工人系列员工）。 （三）休息日休假 指双休日休假。对在双休日被安排工作的员工，每日发给日工资的 150％ （仅指工人及辅加系列员工）。 （四）年休假/学术假期（有薪假） 1． 员工连续工作五年以上，享受带薪（但不享受奖金）年薪假。公司 龄满 五年不满十年的，年休假为 10 天（可延续一个周休息日）；公司龄满十年以上 的，年休假为 15 天（可延续一个周休息日）。 2． 公司龄满十年，副高级以上职称的，根据工作情况，可带着研究课 题享 受 15 天带薪（同时享受奖金）学术假期。享受学术假期的员工，不再享受当年 的年休假。 3． 休假日期的选择必须得到上级负责人的批准，且到人力资源部备案， 否 则以旷工处理。 4．年休假须至少提前 1 周申请，经批准后方可休假且一次休完，不得分 期申请、分期休假。 （五）婚假 1．达到法定婚龄的员工（男年满 22 周岁，女年满 20 周岁）结婚，凭结婚 证可按请假程序请法定婚假 3 天；男年满 25 周岁，女年满 23 周岁，双方均为 初婚的属于晚婚,晚婚婚假在法定婚假之外增加 14 天。因工作需要不能及时休婚 假的，可以补休或以较高的报酬予以补偿。 2.男女双方不在同一地区（市）居住，本公司员工需赴对方居住地结婚的， 按两地距离增加途中天数。 （六）丧假（有薪假） 1．员工的直系亲属（父母、配偶或子女）丧亡时，给予员工 3 天的丧假。 2．员工的祖父母、配偶之父母、兄弟姊妹丧亡时，给予员工 2 天的丧假。 3．员工如需到外地办理丧事的，根据路程的远近，另增加路程假。 （七）产假、哺乳时间 1．女员工产假为 90 天，难产的增加产假 15 天。晚育的（女年满 23 岁怀孕 并按计划生育第一个子女的），增加产假 60 天。 2． 女员工怀孕不满 4 个月流产的，根据医疗机构的意见，给予 15 至 30 天 产假；怀孕 4 个月以上（含 4 个月）流产的，给予 42 天产假。 3． 有不满一周岁婴儿的女职工，在每天的劳动时间内给予其两次哺乳 时间， 每次 30 分钟。两次哺乳时间可以合并一次使用。 4． 产假期满后，女职工确有实际困难不能按期正常上班，可申请哺乳 假至 婴儿一周岁，哺乳假期间发给级别工资的 70%。 （八）病事假 1．员工请假应履行销假手续，事假年度累计超过 6 天的，扣减日工资及相 应奖金。 2．病假要凭医院的证明方可休假。员工病假年度累计超过 10 天的，按下一 款的规定执行。 3.员工在病休医疗期内，停工医疗不超过 180 天的，发给本人工资 70%的病 假工资。超过 180 天的，发给本人工资 60%的疾病救济费。 4． 工病休医疗期的确定，依照劳动部《企业职工患病或非因公负伤医 疗期 的规定》（劳动部发[1994]479 号）和劳动部《关于贯彻企业职工患病或非因工 负伤医疗期的规定》（劳动部发[1995]236 号）执行。 （九）在休假期间的待遇，除上列各条已有规定者外，工资、补贴、奖金等 原则上不受影响。上述规定享受带薪但不享受奖金的假期条款中，扣除奖金计算 办法为：应扣除奖金额 = （全年考评应得奖金×总假期天数）/300。 （十）假期届满不归，又未履行补假手续的，视为旷工。 五、福利 1、公司为每位员工提供午餐补助，以餐费补贴形式发放。 2、公司员工夏季享受公司规定的防暑费，冬季享受公司规定的保暖费。 3、书报费、洗理费、独生子女费、粮油、副食、交通等补助。 4、关心员工的福利，开展文化体育活动，丰富员工业余生活。 第八章 培训与发展 一、培训的原则 1．公司对员工的培训应该遵循系统性原则、主动性原则、三个面向原则和 多样性原则。 2． 系统性原则：员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生 涯 始终的系统性工程。 3． 主动性原则：强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。 4． 三个面向原则：员工培训要基于公司经营战略的基础，面向企业、 面向 市场、面向时代。 5．多样性原则：员工培训要充分考虑受训对象的层次、类型、内容和形式 的多样性。 二、内容 1．员工培训目的是通过各种教导或经验的方式，在知识、技能、态度等方 面改进员工的行为，以达到期望的标准。 2． 员工知识培训：不断实施本专业和相关专业新知识的培训，使员工 具备 完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识。让员工了解公司经营 管理的情况，如公司规章制度、发展战略、公司文化、基本政策等，使员工掌握 企业的共同语言和行为规范。 3．员工技能培训：不断实施岗位职责、工艺规范、操作规程的培训，使员 工掌握完成本职工作所必备的技能。 4．员工态度培训:不断实施心理学、人际关系学、社会学、价值观的培训， 建立公司与员工之间的相互信任，使员工具有自我实现的需求。 三、培训结构 1．公司的培训结构包括公司内部培训、外派培训和员工自我培训。内部培 训又分为员工职前教育和岗位技能培训。 2．职前教育：凡公司新进人员均应参加职前教育，使新进人员了解公司的 企业文化、经营理念、公司发展历程、产品概要、管理规范等方面内容。职前教育 由人力资源部负责统一组织、实施、评估。详见《职前教育管理办法》。 3．岗位技能培训：根据公司的发展及各部门工作的需求，按专业分工不同 对员工进行岗位技能培训。岗位技能培训由人力资源部协同各其他部门共同进行 规划与执行，由各部门提出年度岗位技能培训计划，报人力资源部，再将其汇 总呈报上级负责人核准后由人力资源部根据需求统筹安排实施。具体内容见《岗 位技能培训管理办法》。 4．转岗培训：根据工作需要，公司原有从业人员调换工作岗位时，按新岗 位要求，对其实施的岗位技能培训。转岗培训可视为员工职前教育和岗位技能培 训的结合。 5．部门内部培训：部门内部培训由各部门根据实际工作中需要，对员工进 行小规模的、灵活实用的培训。部门内部培训由各部门组织，定期向人力资源部 汇报培训情况。各部门进行部门内部培训期间，在不影响工作的前提下，尽量不 安排参与培训的员工加班或出差。 6．外派培训：运作地点在公司以外，包括国内外短期培训，高级经理人海 外考察，另外还包括大专升大本进修培训、MBA 进修培训、博硕士企经班培训等 各种学历培训，详见《外派培训管理办法》。 7．个人出资培训：由员工个人参加的各类业余教育培训，均属个人出资培 训。公司鼓励员工在不影响本职工作的前提下，参加各种业余教育培训活动。员 工在接受业余培训期间，各级管理人员可在不影响工作的前提下，尽量不安排 加班和出差等工作。员工如因考试需占用工作时间，持准考证，经部门负责人批 准办理请假手续。 第九章 考核制度 一、目的 为了促进公司管理现代化，建立科学的管理制度，充分发挥公司每个员工 的积极性和创造性，公司决定在全公司范围内实行绩效考核体系。 二、推行绩效考核的原则 1． 建立全员参与，全员负责的管理模式； 2． 通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作； 3． 绩效考核中的工作绩效考核核心是目标考核，以协商的方式订立各级 责任人目标，实行分层负责； 4． 以正面激励为主，负面激励为辅。 三、绩效考核的目的 1．考核结果为绩效工资的核算提供依据； 2．为员工晋级、升迁、奖惩等提供依据； 3．考核结果为改善教育培训工作提供支持。 四、绩效考核对象：公司全体在岗员工。 五、绩效考核要素包括：工作绩效、工作态度、工作能力。 六、绩效考核的方式：具体考核过程采用横向评价、上下级评价相结合，定 量考核与定性考核相结合的方式进行。 七、绩效考核时间：每季度进行一次，一年 4 次。具体时间根据公司的经营 特点、经营周期确定。一般每季度绩效考核时间安排如下： 1、第一季度绩效考核：4 月 1 日—7 日； 2、第二季度绩效考核：7 月 1 日—7 日； 3、第三季度绩效考核：10 月 1 日—7 日； 4、第四季度绩效考核：1 月 1 日—7 日。 八、绩效考核的组织管理： 考核工作由人力资源部负责组织实施。考核结果由各部门汇总后交至人力 资源部。 九、实施细则详见《AA 电子股份有限公司绩效考核体系》。 第十章 奖惩制度 一、总则 1．奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激 励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。 2．惩戒的目的在于既要促使员工达到并保持应有的工作水准，又要保障公 司和员工共同利益和长远利益。 二、奖惩的原则 1．公司对员工的基本要求包括公司的各项规章制度，员工的岗位描述、工 作目标（承包指标）和临时工作任务。 2． 只有员工的表现较大程度地超过公司对员工的基本要求时，才能够 给予 奖励。 3． 员工的表现达不到公司对员工的基本要求，根据情节不同，均要给 予相 应惩戒。 4． 记过（不含）以上处分必须征得公司工会同意方可办理。 5． 处罚和过失单必须到达本人，本人有向上级申诉的权利。 6． 该罚不罚护短的管理人员可以由人力资源部提出处罚，下达责任过 失单。 三、奖励 1．奖励的方法有经济奖励与行政奖励两种： （1）经济奖励包括加薪、奖金、奖品。 （2）行政奖励包括嘉奖、记功、记大功。 2．员工有下列事件之一者给予嘉奖，并颁发奖金XX元，奖金随当月工资发 放。全年累计二次者，正常之外晋升一级工资。嘉奖通报全公司。 （1）工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者； （2）领导有方，使业务工作拓展有相当成效者； （3）品行端正，一贯忠于职守，堪为全体员工楷模者。 3．员工有下列事件之一者予以记功，并颁发奖金XX元，奖金随当月工资发 放。全年累计三次者，正常之外晋升一级工资，并通报全公司。 （1）维护公司安全，积极采取措施排除险情，确有实效者； （2）全年累计获嘉奖五次者； （3）连续三年，完成本职工作，无任何劣迹者； （4）对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的； （5）在生产、工艺设计、产品设计、改善劳动条件等方面有技术改进或者提 出合理化建议，在应用中取得较好效果的； 4．员工有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金XX元。全年累计两次， 正常之外晋升两级工资。奖励及奖金在全体员工大会上颁布。 （1）开发、工艺设计、产品设计、改善劳动条件等方面有发明、技术改进或 者提出合理化建议，在应用中取得重大成果者； （2）全年累计获记功三次者； 5．任用与提升员工时，同等条件下，优先选择受过奖励的员工，对德、才 兼备者还可破格提升。 6．事项如为多人共同合作而完成的，其奖金按参加人数以一定的比例分配。 7．与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出，凡与工作无关的，由见证 人提出，均需填写奖励单。奖励的核实人为人力资源部，批准人为总经理。 四、惩戒 1．按照规定的标准（规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等）检查员 工的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。 （1）检查员工对公司的各项规章制度的执行情况，如果违反有关纪律规章 制 度，称为违纪过失，填违纪过失单； （2）考查岗位描述以及工作目标、工作计划的完成情况，如果因失职而使 自己负有直接责任和领导责任的部分工作受到损失，称为责任过失，填责任过 失单。 2．惩戒的方式有经济处罚与行政处罚两种： （1）经济处罚分为罚款、扣发奖金或工资、降低工资标准； （2）行政处罚分为警告、记过、记大过、辞退、开除。 3．员工有下列事件之一者给予警告处分并罚款（XX）元。 （1）因个人过失发生工作错误，情节轻微者； （2）未经批准擅自离职怠慢工作者； （3）妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作条例经劝告不改正者； （4）不服从上级领导工作安排及工作调动者。 4．员工有下列事件之一者给予记过处分，并罚款（XX）元。 （1）对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成致影响公司权益者； （2）在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者； （3）对同事恶意攻击或诬害、伪证，制造事端者； 5．员工有下列事件之一者给予记大过处分并罚款（XX）元。 （1）不服从主管人员合理指导，屡劝不听三次以上者； （2）对下属正常申诉打击报复经查事实但情节轻微者； （3）因个人原因致工作失误造成X万元（含）以上，X万元（不含）以下损 失者； （4）故意损坏公司重要文件或财物者； 6．员工有下列条件之一者，视情节予以辞退或开除并处罚款（XX）元。 （1）偷盗、侵占同事或公司财物经查属实者； （2）在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大者； （3）在公司内煽动怠工或罢工者； （4）造谣惑众诋毁公司形象者； （5）未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者； （6）在职期间触犯刑律者； （7）伪造或变造或盗用公司印信严重损害公司权益者； （8）吸食毒品或唆使他人吸食毒品，尚未构成犯罪者； （9）年度内累计记大过两次者； （10）泄露公司机密者。 7．管理人员年度被记大过者，将并处以降职或撤职。 第十一章 员工关系与沟通 一、原则 1．公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司及个人 与个人之间的沟通。 2． 公司提倡坦诚的沟通与合作，并相信员工在共同工作中会建立真挚 的友 谊。 二、沟通渠道 公司人力资源部门作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为员工在工作 满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时各级管 理人员同样负有相关责任义务。 三、意见调查 公司将通过定期或不定期、书面或面谈式意见调查向员工征询对公司业务、 管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此 之外，员工可主动通过公司网页、内部网上交流等渠道表达自己的想法。这些意 见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不能承诺员工的 每一项想法均能实现，但公司会给员工以相应的答复。 四、信息沟通 为达到充分沟通的目的，公司定期和不定期地采用公司网页、邮件、公告板 会议等渠道向员工通报公司近期的经营管理信息，所有这些信息不仅有助于员 工对公司的进一步了解，同时对这些信息的分析与判断也是帮助员工个人成长 非常好的手段。 五、申诉程序 1．当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不 同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按程序选择适当的申诉渠道 向公司申诉。申述方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申述书必 须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。 2．原则上，员工的直接上级管理人员直至人力资源部，甚至总经理、副董 事长或董事长均是申诉对象。 各级责任人或责任部门在接到员工申诉后将在申诉事件涉及的相关当事 人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子 邮件的形式通报给申诉者、部门负责人及公司人力资源部。员工如果对处理决定 不满意仍可以继续申诉。
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员工手册
浙江畅购天下电子商务有限公司 ———————————————————————— 致公司全体员工 欢迎您成为浙江畅购天下电子商务有限公司的一员！ 每次增添新人，我们都非常高兴。首先要祝贺我们的新员工，经过严格筛 选，在激烈的竞争中脱颖而出，成为公司大家庭中的一员。首先向你们表示热 忱的欢迎，感谢你们选择了公司，感谢你们将自己的青春年华和为事业奉献的 热望托付给了公司。 公司正在快速发展阶段，管理创新，重新整合我们的企业文化，每一位畅 购公司人都应当积极参与。只有参与才能更好理解，只有理解才能达致共识。 公司的制度规范需要每个畅购公司人自觉遵照执行。我们不能有任何违背公司 利益（同样也是员工利益）的言行，这也是一种最基本的职业道德要求。 对于新员工，我们希望这本员工手册能帮助你们学习适应新的环境。它集 合了公司的基本政策及管理方略，员工的权利及义务，方便您随时参考。假如 有哪方面需要有更多的了解，请与公司办公室联络。 谨此再次欢迎您加入！ 本人 ，已领取并阅读此员工手册， 愿意遵守此员工手册之各项规定，并承担由违反规定所造成的相关责任。日期： 注：该页填好后请交办公室保存。 PAGE \* MERGEFORMAT4 浙江畅购天下电子商务有限公司 员工手册 浙江畅购天下电子商务有限公司创立于 2016 年，是浙江省国际贸易集团 有限公司下属电商公司，注册资金为 1500 万元人民币。公司在“厚德载物、 融通四海”核心价值观指导下，致力于打造“一家负责任、讲道义的品质生活 商城”，为广大消费者提供正宗、优质、低价的生活快消品。公司愿携手全体 员工弘扬积极向上的企业精神，齐心协力、创新创业、开拓进取、共创佳绩。 公司根据国家和地方的法律、法规及公司的相关规章制度制定《员工手 册》，引导员工遵守公司规章制度，介绍员工可享受的权利和应承担的责任义 务。 《员工手册》为劳动合同的组成部分，与劳动合同具有同等效力。 第一条 公司根据“公开招聘、全面考查、能力为先、择优录取”原则招录 员工。公司招录员工的条件、程序等相关事宜按照《招聘录用员工管理办法 （试行）》执行。 第二条 公司员工实行全员劳动合同制管理。劳动合同一经订立双方须依据 劳动合同履行职责和义务。劳动合同的订立、履行、变更、解除、终止及经济 补偿等按照国家《劳动法》和《劳动合同法》等法律法规及《劳动合同管理办 法（试行）》执行。 第三条公司员工须保守公司的商业秘密，与公司订立《保密协议》。《保 密协议》为劳动合同的组成部分。 第四条 公司员工应自觉遵守劳动纪律和考勤管理制度，按时上下班，不得 迟到早退和旷工。有事需事先向部门负责人或主管领导请假。 第五条 公司员工收入主要由基本工资和绩效奖金组成。基本工资实行结构 工资制，由基础工资、岗位工资、学历职称工资和工龄工资组成。奖金按员工 所从事的岗位确定考核方式。详见《薪酬考核办法（试行）》。 第六条 员工工资、奖金发放清单由综合办公室提供数据以便查阅。 第七条为全面、客观、公正评价工作绩效，努力提升公司职能部门的管理水 PAGE \* MERGEFORMAT4 平和服务质量，公司对管理部门员工进行年终绩效考评。考评结果作为员工晋 升、提奖和评先的重要依据。 第八条 新录用员工推行试用考评和年度考核。试用考评合格，公司将正 式予以录用；年度考评作为劳动合同到期后是否续签的依据之一。 第九条 公司建立中层干部提拔和后备干部培养机制，对符合任用条件和任用 资格的员工给予提拔。德才兼备、表现特别优秀的或因工作特殊需要的人才， 可以破格或越级提拔。具体任职条件和资格等详见《中层干部选拔、任用和管 理暂行办法（试行）》。 第十条 公司鼓励员工利用业余时间参加与公司业务和岗位职责密切相关的 培训，提高员工学历（本科以下）、学位、职称、专业岗位技能水平。 第十一条 公司依法参加社会保险（养老、医疗、失业、工伤和生育）和住 房公积金，并按时足额缴纳相关费用；员工缴纳部分，由公司在员工工资中代 扣代缴。 第十二条 员工依法享受国家规定的各种假期，休假期限和审批程序等详见 《员工休假管理办法（试行）》。 第十三条 公司安排员工进行健康体检，根据不同年龄每年一次或每二年一 次。 第十四条 公司视经济效益情况，发放员工节日实物福利。 第十五条 公司不定期地为员工组织有益的文体活动，对积极参与者给予一 定的奖励。 第十六条为维护公司正常的工作秩序，鼓励先进、鞭策落后、奖勤罚懒， 保障公司健康、稳定、持续发展，公司制订的《奖惩办法（试行）》作为对公 司员工激励和约束的主要依据。 第十七条 公司建立员工之间、上下级之间保持平等交流的平台，创造和谐 的、相互信任、共同进步的工作氛围。日常工作及交流平台有：省国贸集团 OA 系统、钉钉、公司微信群、QQ 群、电子邮箱等。 第十八条 员工正当权益受到侵犯或发现他人有违反公司规章制度等行为的， 可向相关当事人或部门提出投（申）诉。公司有关部门应做出相应处理。 PAGE \* MERGEFORMAT4 第十九条 为促进公司持续、稳定发展，公司鼓励员工提合理化建议。公司 综合办公室负责收集，将有价值的建议和意见提交公司研究落实。 第二十条公司劳动争议调解委员会负责受理职工处罚申诉，调解劳动争议。 劳动争议调解未果的，申诉方可向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决 不服的，可向人民法院起诉。 第二十一条 未尽事宜参照国家、地方或公司的有关规定执行。 第二十二条 本手册自发布之日起执行，未尽事宜由综合办负责解释。 2019 年 1 月 1 日 PAGE \* MERGEFORMAT4
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员工手册培训
员工手册培训 人力资源部 讲师： Tony Wang 鲜美阳光，给世界带来美味、健康和快乐 企业文化 人事制度 2 奖惩规定 1 3 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快乐 企 业 使 命： 鲜美阳光 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快乐 企业三年目标： 成为休闲食品华东第一，全国第二 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快乐 企 业 价 值 观： 鲜美阳光 追求卓越：永远追求最好的品质和最好的服务，在所从事 的每个领域，做到数一数二 创新不止：尊重和激发每个人的创新精神；绝不固步自封， 绝不骄傲自满！ 火箭精神：以极大的热情、以火箭般的速度去推进工作， 要快、更快、再快！ 爱与快乐：让工作和生活中充满爱和快乐！ 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快乐 员 工 价 值 观： 鲜美阳光 外在：阳光的、健康的； 内在：富有爱心和责任心的； 工作：创新的、高效的； 生活：充实的、快乐的 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快 乐 鲜美阳光 经 营 宗 旨： 服务客户（客户是企业发展动力） 惠泽员工（让员工分享企业发展的红利） 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快 乐 鲜美阳光 企 业 愿 景： 提升中国食品的品味和地位 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快 乐 人事制度 奖惩规定 企业文化 1 2 3 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快乐 一、入职 / 离职指引： （一）、入职条件 1. 符合公司用人条件及岗位要求，且通过初试和复试； 2. 无虚假资料及工作经历； 3. 离职证明； 4. 无传染性疾病或其他不符合岗位要求的疾病（健康证）； （二）、个人资料 1. 加入公司时，员工须向人力资源部提供身份证及复印件、学历证明及复印件、离职证明、 体检证明 / 健康证、银行卡资及近期免冠彩照 2 张，并亲笔填报准确的个人资料。 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快乐 2. 当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内填写个人情况变更申报表，交给人 力资源部，以确保与员工有关的各项权益： （ 1 ）姓名；（ 2 ）家庭地址和电话号码；（ 3 ）婚姻状况；（ 4 ）出现事故或紧急情 况时的联系人及联系号码；（ 5 ）培训结业证书或进修毕业证书。 3. 公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止 试用或解除劳动合同。 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快乐 （三）、试用与转正 1. 生产类、专业技术类、行政类岗位试用期一般为 1 个月；营销类岗位试用期一般 3 个月。 特殊情况试用期最多可延长为 6 个月。在此期间，如果员工感到公司实际状况、发展机会 与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续； 相应的，如果员工的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。 2. 试用期满或员工根据能力水平申请提前转正，员工可填写《人事转正申请表》，由部门 负责人签署意见，报人力资源部提交总经理审批。 3. 从公司离职后，重新进入公司时，如时间超过 6 个月，员工将从重新入职的时间计算工 龄。 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快乐 （四）、入职引导人 试用期间，各部门会指定入职引导人帮助新员工接受集中培训和在职培训。入职引导人的 职责包括向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司 有关规则和规定，为新员工安排集中培训的时间。任何有关工作的具体事务，新员工都可 咨询入职引导人。 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快乐 （五）、离职 1 ） . 辞职：所有人员由于多方面的原因，向公司提出辞职要求（包括试用期内情况），员工必须提前以书面形式提出申请， 并且试用期员工提前三天，转正员工三十天以书面形式提出申请并完成工作交接。如未经批准，连续三天未来公司上班，公司 视其为自动离职，自动离职人员扣发一个月工资。 2 ） . 辞退：当试用期内员工不能胜任岗位工作或严重违反公司规章制度时，公司有权辞退该员工，则按实际天数计发工资； 合同期内员工如不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位仍不能胜任岗位的，或有严重违反公司规章制度的，公司也有权解除 劳动合同，工资结算截止通知当天。 3 ） . 开除：所有员工如有违反公司奖惩制度中相关条款中的任意一条，公司将立即予以解除。 4 ） . 所有离职人员的离职手续，必须由本人逐级办理、工资结算到员工实际工作截止日期。 5 ） . 正常辞职程序：从人力资源部领取离职申请表单并如实填写——交部门经理审批——指定接收人交接工作并签名——财 务部负责收还所发公司办公用品等——财务清算是否有借款、余款——人资中心行政确认宿舍清理——报总经理 / 人力资源部 核准——人力资源中心行政确认该员工离开公司——次月发薪日结算工资。 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快乐 二、出勤规定 : （一）正常上下班 1. 公司实行一周六天工作制，周日休息。营销中心、生产中心组根据需要随机调整。如果 出现停电、天灾、订单紧急等现象，公司有权予以调休，以更改工作时间。 2. 公司实行一周六天工作制，周日休息。 冬、春季作息时间（ 10 月 1 日 ~ 次年 3 月 31 日） 上午： 8 ： 00——17 ： 30 夏、秋季作息时间（ 04 月 1 日 ~09 月 30 日） 上午： 8 ： 00——18 ： 00 3. 迟于上班时间 30 分钟内上班及早于下班时间 30 分钟内下班为迟到或早退，超过上述 时间均视为旷工。 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快 乐 4. 员工一个月因个人特殊情况迟到、早退 10 分钟内超过 3 次（含 3 次）按迟到早退 处理并负激励 10 元 / 次；迟到 20 分钟内按迟到早退处理并负激励 20 元 / 次；迟到 30 分钟内按迟到早退处理并负激励 30 元 / 次；迟到超过 30 分钟 ~4 小时做旷工半 天处理；超过 4 小时 ~8 小时作 1 天旷工处理。 5. 旷工当月以半天为计算单位，旷工按扣除 3 倍标准日全工资处理；连续旷工三天视 为自动离职，自动离职将不予以发放所有未发工资。 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快乐 （二）上班时间离司规定 1. 上班时间离司手续办理原则 1.1 公司所有人员在上班时间离司外出必须办理离司外出手续。 1.2 外出办事、出差必须事前得到部门主管、总监（总经理）的同意，需通过“钉钉”或纸质 填写申请办理手续后，方可离开公司外出。 1.3 涉及缺勤请假（事假、病假、工伤、婚假、产假等）的，营销中心及办公室员工需通过 “钉钉”申请形式依据流程审核上报人力资源部备案，也可以和生产中心员工一样填写“请假 单”依据审批手续后送交人力资源部备案。 1.4 特殊情况上班时间离司外出的，需通过“钉钉”申请形式依据流程审核上报人力资源部备 案。 2. 未按规定流程手续离司的奖惩 公司所有人员在上班工作时间，未按照规定原则流程办理离司手续而离司的，一经查实，视作 旷工，给予当月日工资三倍的负激励。 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快乐 （三）加班 1. 除生产一线及部分特定岗位外，公司不鼓励加班，其它部门由于业务任务决定加班，不支付 加班费，允许调休： 2. 只有得到部门主管或经理批准后报人力资源部备案方可加班，未经批准而自行加班的，将不 予以加班补休。 3. 员工每日加班以 1 小时及以上时间为结算单位。 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快乐 （三）加班 1. 除生产一线及部分特定岗位外，公司不鼓励加班，其它部门由于业务任务决定加班，不支付 加班费，允许调休： 2. 只有得到部门主管或经理批准后报人力资源部备案方可加班，未经批准而自行加班的，将不 予以加班补休。 3. 员工每日加班以 1 小时及以上时间为结算单位。 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快乐 （四）考核记录 1. 除驻外人员外，本公司所有员工，上、下班时必须指纹 / 人脸识别考勤打卡。 2. 员工如有漏打卡，必须由本部门经理 / 总监 / 分管副总签卡。 3. 一个月内签卡申请不得超过 2 次（含 2 次），每超过一次则按罚款 20 元处理（因公或不可 抗拒力除外）。漏打卡而又没有部门经理或主管审核签卡的，每出现一次按旷工半天处理。 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快 乐 （五）请假 1. 新进员工在试用期内原则上不批事假，如有特殊情况须由本部门经理或经理级以上人员 批准方可。 2. 请假权限：请假程序均须逐级核准，不可越级办理。 天数 1 天（含）以下 2 天（含）以内 2 天以上 总监 / 分管副总经理 总经理 人 一般员工 部门经理（含）以上 员 部门主管 / 经理 总经理 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快乐 三、其他 其他人事制度正在制定中，审批后公布。 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快 乐 企业文化 1 奖惩规定 3 出勤规定 2 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快乐 一、奖励类别：具体细节条款详见《员工手册》 本公司奖励分为通报表扬、嘉奖、小功、大功四类。 （一）通报表扬（以书面通告或在集体会议上给予表扬） （二）嘉奖（即给予 100 元奖励） （三）小功（即给予 200 元奖励） （四）大功（给予 1000 元奖励） 二、处罚类别：具体细节条款详见《员工手册》 本公司惩罚分为警告、小过、大过、开除四类 （一）警告（给予 20 元处罚） （二）小过（给予 100 元处罚） （三）大过（给予 500 元处罚） （四）开除：员工具有下列行为之一，公司可立即予以开除。（公司有权视具体情况追究 其经济责任或依法诉讼其相关刑事责任） 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快乐 三、奖惩提报 1. 如有提报奖惩案件，则以《激励单》形式提出。 2. 《激励单》由当事人所在部门主管填写，经相关领导核准后转人力资源部核实后，公告 并存档。 3. 人力资源部有权对所有案件进行稽查。凡由人力资源部直接受理之案件，经查证属实后 由人力资源部以《激励单》的形式报总经理审批，经批准后执行奖惩。同时当事人的直接 主管负有连带责任。 4. 公司总经理办公室有权对公司规章制度的落实与执行情况进行监督、稽查与批示。凡由 总经理办公室直接查处或受理之案件，经查证核实后执行奖惩，人力资源部与当事人所在 部门经理级及以上负责人负有连带责任。 5. 小功及奖励与小过及以上惩罚报总经理办公室审批。 6. 所有奖惩均在当月薪资中体现。 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快乐 三、奖惩提报 1. 如有提报奖惩案件，则以《激励单》形式提出。 2. 《激励单》由当事人所在部门主管填写，经相关领导核准后转人力资源部核实后，公告 并存档。 3. 人力资源部有权对所有案件进行稽查。凡由人力资源部直接受理之案件，经查证属实后 由人力资源部以《激励单》的形式报总经理审批，经批准后执行奖惩。同时当事人的直接 主管负有连带责任。 4. 公司总经理办公室有权对公司规章制度的落实与执行情况进行监督、稽查与批示。凡由 总经理办公室直接查处或受理之案件，经查证核实后执行奖惩，人力资源部与当事人所在 部门经理级及以上负责人负有连带责任。 5. 小功及奖励与小过及以上惩罚报总经理办公室审批。 6. 所有奖惩均在当月薪资中体现。 鲜美阳光，给世界带来美味 . 健康和快乐 四、本规章制度经总经理批准后正式生效，其解释权归公司人力资源部。未尽事宜，再进 行修订或增减必须呈报总经理核准。 本手册本的解释权归人力资源部，如有不明事项，请向人力资源部咨询。 THANK YOU
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教育行业XXX公司员工手册
员工手册 欢 迎 辞 首先，欢迎加入 XXX 这个大家庭！ XXX 公司成立于 1992 年，成立时公司只有 5 人。经过所有在 XXX 工作过的和在职员工历时八年的努力， 现在的 XXX 已拥有 300 多名正式员工，并在上海、广州、香港、青岛设有全资子公司，XXX 集团于 2001 年进 行重组，集市场研究与营销策略咨询、管理咨询和商业信用管理于一身，是中国信息咨询行业在知名度和 规模上都名列前茅的大型本土信息咨询公司。XXX 市场研究咨询公司源于 1998 年中，由当时的 7 人发展壮 大成为现在 70 余人的规模，形成了一支专业化的研究队伍。作为 XXX 集团公司的董事和 XXX 市场研究咨询 公司的总经理，我对 XXX 的发展感到衷心的欣慰。 在 XXX 的成长历程中，我深切的感受到，我们的成功源自对专业无止境的追求、精益求精的完美主义 精神、全体员工共同努力的团队精神和每一位员工的尽职尽责与敬业。 XXX 市场研究咨询公司的宗旨是在专业领域内为客户提供专业的市场研究和咨询服务，并且将公司的 每一位员工培养成为行业内专业领域的专家。公司依托于专业背景的研究人员，应用专业的研究技术和模 型为客户提供专业的市场研究服务和营销咨询服务。 在此，我再一次欢迎您加入 XXX 公司，在今后的工作中，如果您对就职于 XXX 公司有任何意见和建议， 我、人力资源部以及 员工手册 编制目的与宗旨 您在进入公司工作时将收到一本《员工手册》。本手册包含 XXX 市场研究公司相关政策、工作流程、福利 和标准的概要。本手册的目的在于使您尽快认识我们的公司，并向所有员工解释工作期间所应该遵守的规 章制度，所能拥有的权利、机会、福利，所应肩负的责任。 您对本手册的保存时间为您入职之日起的一个月，一个月后请将本手册归还人力资源部，今后您需要 本手册时可随时到人力资源部查阅。 本手册的内容会根据公司制度与政策的改变而修改、删除或添加。本手册所述政策方针或规章制度的任 何修改、删除或添加将予以公布，刊登于公司正式公告板或发给各部门助理书面版。为此，您有义务不断了 解手册的新的内容。您在公司工作即表示您认可本手册所涉及的全部内容，请您仔细阅读，妥善保存，并 以书面形式承认您已理解其中的所有内容并决定遵照执行。 员工手册 目 录 第一章 集团简介 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 01 发展历史 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 01 业务范围 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 01 第二章 公司简介 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 05 当您需要帮助时 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 05 组织机构图 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 06 第三章 企业文化建设 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------07 XXX 工作原则 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------07 XXX 品牌形象 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 07 XXX 核心优势 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------08 第四章 聘用和离职 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 09 就业机会均等 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 09 条件及要求 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------09 入职流程 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 10 新员工的试用期 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 10 人事档案 ------------------------------------------------------------------------- -----------------------------------------------------11 劳动合同与协议 ----------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------- 12 晋升和调动 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------12 离职规定 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 13 工作时间 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 14 假期管理 ----------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------- - 12 假期分类 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 13 第六章 日常行为规范 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------18 着装和仪表举止----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 18 办公环境 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------19 电话使用 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 19 网络使用 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------20 发送函件----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 20 其他办公设备的使用------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 21 第七章 薪酬政策 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 21 宗旨 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 21 工资 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 22 加班管理 --------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------- 23 个人所得税 ------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------23 工资的发放 ------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------24 第八章 保险与福利 -------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------- 25 社会保险和住房公积金----------------------------------------------------------------------- ----------------------------------25 商业保险 ------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------26 团队建设基金 -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------26 年度体检 -------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------27 第九章 员工发展 ---------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------28 业绩考核 -------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------28 培训制度 -------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------28 第十章 奖励与惩罚 ------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------29 第十一章 保密、安全和健康 -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 30 保密 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 30 安全和健康 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 31 第十二章 计算机文件管理 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 33 硬盘管理 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 33 文件命名 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 33 文件备份 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 34 第十三章 员工沟通 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------35 建议与投诉 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 35 万能路径 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------35 第十四章 项目流程 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 36 第十五章 政策调整 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 37 SINOTRUST 集团简介 员工手册 01 第一章 集团简介 发展历史 XXX 商业风险管理有限公司成立于 1992 年，并于 2001 年重组为 XXX 集团公司，她集市场研究与营销 策略咨询、管理咨询和商业信用管理于一身，为中国咨询行业规模最大的本土公司。总公司在北京，在上海、 广州和香港设有全资子公司。截止 2001 年年末，XXX 共有全职职员约 300 名，年营业额接近 5,000 万元。 业务范围 信用管理服务 XXX 信用资料及信用管理服务起源于 80 年代对外贸易经济合作部组织的旨在把国际信用风险和应收帐 款管理服务引入国内的项目。作为一家独立的有限责任公司成立于 1992 年，开创了中国商业信用管理之先 河。 XXX 致力于建设中国最具领先地位的企业信用信息数据库，并充分利用信息资源对企业的营销、销售和 应收帐款管理提供企业信息和相关管理支持。越来越多的国内外大企业正在利用 XXX 的企业数据库和营销 技术提高营销能力和扩大销售范围。所有国际著名信用保险公司和在中国投资的大部分世界 500 强企业均 认可。 集团简介 XXX 为主要的中国企业信用信息供应商。越来越多的国内外企业通过使用 XXX 的商帐管理服务和相关管 理软件获取收帐支持。 管理咨询 XXX 管理咨询的特色表现在西方管理知识和经验与中国丰富实践的珠联璧合。XXX 管理咨询拥有一支毕 业于国际国内一流商学院(如芝加哥大学、欧洲工商管理学院、哈佛大学、北京大学和清华大学) 的强大专业 咨询师队伍。咨询师们除了拥有良好的教育背景以外，均具备多年国内或国际一流企业的实际工作经验 。 XXX 管理咨询创造了中国管理咨询行业数个第一： ◇ 中国第一家向大学商学院捐款的本土管理咨询公司(向北大光华管理学院捐资 100 万) ◇ 中国咨询业第一起企业兼并案的承接企业 ◇ 中国本土管理咨询业的唯一代表参加"中国企业家论坛"首届年会 ◇ 中国第一家管理咨询公司获邀参加瑞士达沃斯"世界经济论坛"第 31 次年会，创始合伙人赵民入选 2001 年 100 名"全球未来之星"（Global Leaders for Tomorrow）。 XXX 奉行"传播现代管理理论、解决复杂管理问题、推动时代管理创新、总结成功管理经验、造就优秀管 理人才、实践东方管理文化"的服务宗旨，始终把解决客户问题，培育良好客户关系作为第一目标。 XXX 成立到现在，已经为上百家企业和机构提供了高质量的专业服务，为客户创造价值，为公司创造 未来。 市场研究咨询 作为 XXX 集团的三家主要成员之一，XXX 市场研究咨询公司十年来致力于发展汽车、IT/电信、医药几个 重点行业的专业市场研究加以行业方法为特色的行业研究部。在这些行业的市场领先者多已成为 XXX 的客 户，他们是：上海通用、戴姆勒克莱斯勒、广州本田、一汽大众、上海大众、福特、三菱、神龙富康、中国电信、 中国移动、中国网通、微软、摩托罗拉、LG、休斯网络、AT&T、北方电讯、诺华制药、史克必成、罗氏、西安杨森、 辉瑞、礼来、拜耳、施贵宝、三九、国际铜业协会、中远、伊莱克斯等。 依托在三大行业丰富的研究经验以及为三大行业中众多一流企业和跨国巨型公司提供服务的深厚功力 ， XXX 市场研究咨询公司已在行业内形成："专业化市场研究+行业背景+营销咨询增值服务=XXX"的品牌形象。 这种基于市场分析、前瞻性的战略定位，使得 XXX 在众多市场研究公司中脱颖而出，成为三大细分市场的 行业领导者。 XXX 市场研究公司总经理、集团董事林雷先生有 12 年的咨询业从业经历，他的工作原则是： "专 业 "、"完美"和"客户第一"，他的目标是：将 XXX 的每位研究人员培养成为汽车、IT/电信、医药行业的市场研 究专家，并能够为客户提供可操作的营销解决方案。 值得一提的是，XXX 市场研究咨询公司是中国市场研究协会和欧洲 ESOMAR 组织的会员，也是首批获 得国家统计局涉外调查 许可证的公司之一，并被北京市科学技术委员会和北京咨询业协会评为北京科技咨询信誉单位。 XXX 市场研究咨询公司拥有长期积累的中国企业数据库，在全国 42 个城市设有信息采集网点，配合先 进的电话访问中心（call center）和焦点小组监控设施，能够高水准地完成从几十个样本到几万个样本、从 企业到个人、从非随机抽样到随机抽样、从定性到定量、从行业研究到产品和消费者研究、从地方到全国等各 种形式的市场研究。 SINOTRUST 公司简介 员工手册 05 第二章 公司简介 当您需要帮助时 请联系以下部门，但不仅仅限于以下事项 请找 人力资源部 调转人事关系 办理各项社会保险 办理因公出国手续 出具相关证件：结婚、独生子女、因私出国护照、在职证明、工资证明等 任何关于公司的建议与意见 请找行政部 开具证明、盖章、开具介绍信 借阅图书、借用笔记本电脑、投影仪、电话机等设备 采购礼品、办公设备、邮寄平信、大宗信件 请找前台 快递、订机票、火车票、订房 查询考勤时间 领取请假条 领取办公用品 请找财务部 报销、借款、兼职劳务费发放、开发票、审批项目费用、项目决算等 第三章 企业文化建设 XXX 工作原则：专业、完美和客户第一 专业的公司：在专业领域吸收更多的经验，成为市场研究行业内专业领域的专家公司 专家的员工：专业的市场研究技术与数据分析方法＋资深的行业背景＋营销咨询能力 专业的研究技术与模型：多年的研究开发经验与创新，XXX 创造了属于自己的独到的专业研究技术与模型 XXX 品牌形象 专业化市场研究＋行业背景＋营销咨询增值服务＝XXX XXX 人 发现问题，提出问题并解决问题的能力 认真、细致和周到的品质 责任心 研究和创新能力 团队合作精神 XXX 核心优势 第四章 聘用和离职 就业机会均等 XXX 公司公正、平等的对待所有的员工和所有应聘者。与雇佣有关的一切政策皆以成就、能力和资质为 基础，不因种族、肤色、宗教信仰、性别、年龄或其他因素而改变。 在一切岗位上，与挑选、聘用、培训、报酬、晋升和调动有关的一切决策只根据与该岗位需要的任职条件 做出。同样，其他所有人事决策等也杜绝非法的歧视。并在符合各种法律、法规以及合同要求的情况下采取 积极措施去实现这些目标。 条件与要求 原则上，您应具有公司所在地居民户口。如您是外地人员，请出具身份证、户口本、就业许可证、暂住证。 如您是应届毕业学生，请提供学校出具的《三方协议》、《报到证》等相关证件。 如您属于失业人员，请出具《失业证》。 我们要求将您的人事档案于入职时、最迟于入职后三个月内调入公司在人才机构的集体存档户，公司 会予以协助。 请您通读《员工手册》，与公司签订《劳动合同》或《兼职协议》，劳动合同期限包括试用期，并于合同 期满时双方决定是否续签。本手册作为劳动合同或兼职协议的附件，具有同等法律效力。 入职流程 请填写入职通知单 请持学历证明、身份证明以及其他相关证明到人力资源部报到 领取办公用品、电话联系表等相关资料 签订劳动合同、保密承诺书、工资卡片等 介绍各部门员工 参加入职培训-企业文化、公司简介、规章制度等 参加财务培训-财务制度等 参加流程培训-项目流程等 参加部门内部业务培训 新员工试用期 试用期为公司和您提供了相互了解以及确定您真实在岗能力的机会。在 XXX，您的试用期一般为三个 月。如果您属于尚未毕业的学生，则实行实习期，实 习期至正式毕业、提交毕业证书时为止。如实习期短于 3 个月，则实习期结束后，自入职时间起补足 3 个月，可提出转正申请，经批准成为公司正式员工；如实习期长于 3 个月，则实习期结束后，不必再经过 3 个月试用期，可直接提出转正申请。 在试用期内，您有机会评估 XXX 公司的工作环境、企业文化、规章制度等，我们则有机会考察您。在这 一时期内，您将接受专门的培训，并且，和正式员工相比，您将受到更深入、更频繁的业绩考核。 在试用期满时，由您对工作进行总结，填写“转正申请表”，由部门经理对您的工作表现进行评价， 对您在试用期内的能力、表现和业绩作出鉴定，这将决定您是否能够转为正式员工，经人力资源部和总经 理核定，您就可以正式通过试用期，并按您的业务能力以及所在岗位（职务）确定转正后工资。 在试用期内如确定（由公司全权确定）您不适合本公司，则公司可随时通知您终止聘用。同样，如果 在试用期内您认为 XXX 的工作不适合您，您也可以随时通知公司解除劳动关系。在完成工作交接后即可离 职。 人事档案 公司认为对人事档案进行恰当的管理十分重要。同时它体现了公司对您的重视。请您于入职时，最迟于 入职后三个月内将人事档案调入公司在人才机构的集体存档户，公司予以积极协助。如果您的人事档案不 能调入，则公司无法为您开具出国、结婚等人事证明，且各项社会保险的办理也将存在问题。 在您受雇于本公司期间，公司会为您建立公司内部的个人档案，有关您的所有重大事件都将记载并保 存于您的个人档案中。员工登记表、年度绩效考核、职务变动、培训记录、工资卡片等都属于需要记录的事件。 如您的个人情况发生任何变化时，请及时通知部门经理和人力资源部。 公司对您的个人情况会保守秘密。员工不得私下打听他人的个人情况。 劳动合同与协议 XXX 公司实行劳动合同制，签订劳动合同或兼职协议。合同或协议规定并阐明您及 XXX 双方的权利和义 务，还注明您的工作岗位、工作时间和劳动报酬等。合同或协议由您签字和公司盖章后即具有法律效力。 劳动合同的期限可以是一年、两年或三年，由双方协商确定。兼职协议的期限是一年以内，双方在劳动 合同或兼职协议到期前可以提出续延劳动合同或兼职协议。公司和您任何一方如欲解除劳动关系，均须遵 守政府劳动法规、所签劳动合同或协议、公司规章制度以及本手册的有关条款。 晋升和调动 每年 4 月和 10 月为公司的绩效考核月，在绩效考核中，会对您半年的工作做出正确评断。绩效考评以 每年的 4 月为主，10 月为辅。如您表现优秀，在 4 月您不仅会得到相应的年度奖金，且会有晋升或调动的 机会。当然，如果您表现非常突出，则随时会有晋升和调动的可能。 年度奖金=公司规定的比例（根据年度效益而定）*绩效考核成绩*年度在 XXX 工作月数/12 离职规定 在试用期内，如您不符合公司的要求，公司可立即通知予以辞退，并支付实际工作日数的工资。如您 因为对公司不满意或其他个人原因提出辞职，也可立即办理离职手续。 如您已成为公司的正式员工而合同期/协议期未满，公司决定辞退您时，会提前三十日书面通知。否则， 会以您一个月的基本工资作为对您的补偿。如您提出辞职也应提前三十日书面通知，否则应以您一个月的 基本工资作为对公司的补偿。所有辞职/辞退的通知必须以书面形式交人力资源部。 您在自公司离职起的两年内，不得到与公司有竞争关系的单位的竞争性岗位工作，不得聘用公司员工 或怂恿公司员工离职，否则按保密规定办理。如您有有损公司利益的情况，则应补偿对公司造成的损失。 第五章 工作时间与假期 工作时间 公司实行定时和不定时两种工作时间制度。实行定时工作制的员工，每日八小时，每周五日工作制。工 作时间为 9:00～18:00,午间就餐和休息时间为一小时。 实行不定时工作制的员工，除特殊情况，应尽量保证每天 8 小时的工作时间，每月工作时间不得少于 国家规定的法定工作时间。 公司实行考勤打卡制度，您每日第一次（无论何时）到达办公室，及最后离开办公室（当日不再返 回），都必须打卡。请假和打卡都应以诚实的态度。必须亲自打卡，不得要求他人代替自己、也不得代替他 人打卡，否则视为严重违反公司规定。外出工作或培训，应提前向部门经理说明并在考勤卡上注明，由部 门经理在考勤卡上签字，方计为出勤。无签字的不计为出勤。 偶尔忘记打卡，由部门经理签字计为出勤，如经考勤管理人员提醒后仍不打卡，视为故意，每少打一 次记为事假 4 小时，累计三次以上，计为旷工。 假期管理 您在工作时间内，在办公场所或因公务在非办公场所工作为出勤。您在工作时间内，不在办公场所， 亦非因公务在非办公场所工作为缺勤。 SINOTRUST 工作时间与假期 员工手册 15 所有请假均应提前填写“请假申请单”送部门经理批准。有急事不能上班，必须在上班两小时内通知 部门经理，上班后补填请假单。 三天以内的假期，部门经理可直接批准，三天至五天的假期和项目假需经人力资源部批准，超过五天 需总经理批准。所有请假都须一式两联在前台和人力资源部备案。 假期分类 您在公司工作期间可享有的假期包括：国家法定假期、全薪年假、全薪项目假、病假、事假、婚假、丧假、 产假等假期。 国家法定假期 根据国家规定，您每年可以享受十日的国家法定假期。 法定假日 假期天数 元旦 1天 春节 3天 劳动节 3天 国庆节 3天 全薪年假 安排此项假期的目的是使您有机会暂时离开繁忙的工作而获得休养。年假的日数以您在公司服务年限 的长短而定。 SINOTRUST 工作时间与假期 员工手册 16 您在公司的工作年限 享受年休假 超过一年但未满三年 每年有五个工作日 超过三年但未满五年 每年有十个工作日 超过五年 每年有十五个工作日 年假可以用于抵扣病事假，每次病事假一小时以上即可抵扣，年假可按小时休。 年假可以连续使用，也可以不连续使用。并且可以逐年累计。休年假必须事先就具体时间与您的部门经 理协商。为了满足您的需要同时顾及所在部门的工作需要，请事先与您的部门经理详细讨论您的休假计划 ， 并按规定提前一个月填写“请假申请书”交人力资源部备案。 全薪项目假 根据您的月工作时间以及劳动强度大小，您可以享受项目假，但必须由项目经理提议，经部门经理审 核，人力资源部批准后方可享受，项目假为完全带薪假，您可以连续使用，也可以分时间段使用。并且可 以逐年累计和抵扣病事假。同样，休全薪项目假也需要提前一周与您的部门经理商议并报人力资源部审批。 病假 如您不幸生病，请持医生证明（无医生证明需经部门经理认可）办理病假申请，病假期间享受基本工 资，不享受岗位工资及补贴。 员工因病、负伤或其它事故无法工作时，对员工请假期间的待遇的规定如下：正式员工因工负伤按国 家有关工伤的规定办理。 如您在试用期发生伤病，治疗期间停止发放工资及补贴。请您向公司出具足以证明伤病情况的证明， 公司会按照国家相关政策决定是否为您保留职位。 如您在正式工作期间发生病假或非因公负伤，经有关机构鉴定进入医疗期（ 3-24 个月）的，公司将根 据国家的有关制度办理。 具体细则请参阅公司相关规定。 事假 事假须经部门经理事先批准。如您身处项目组，请务必先向项目经理请假，事假三日以上需经人力资 源部批准，申请事假超过五日由公司总经理批准。 婚假 正式员工办理结婚登记的，女性 23 周岁以下，男性 25 周岁以下，达到法定结婚年龄的正式员工，享 受三个日历日婚假。女性 23 周岁以上（含 23 周岁），男性 25 周岁（含 25 周岁）的正式员工享受十个日历 日婚假，婚假期间享受基本工资。员工在试用期结束前办理结婚登记的不享受婚假。婚假的申请应提前一周 向人力资源部及上级经理申请，并出示必要证明。 产假 23 岁以下的女性正式员工，可在头胎生育时享受 90 日历日的产假（包括产前休假 15 日），享受基本 工资。23 岁或以上的女性正式员工，可在头胎生育时享受 105 日历日的产假（包括产前休假 15 日），享受 基本工资。 丧假 员工直系亲属（父母、养父母、继父母或配偶、子女）去世，最多 3 个日历日丧假。享受基本工资。 祖父母、外祖父母、兄弟、姐妹去世，最多二个日历日丧假。 注：婚假、产假和丧假的日数为按历法计算的连续日数，与工作日的概念不同。（从您开始休假之日起， 休息日和假日也连续计入丧假）。 迟到/早退 如您是属于实行定时工作制者，那么在工作时间开始后不在办公场所工作为迟到。在工作时间结束之 前离开办公场所为早退。 如您是属于实行不定时工作制者，如您前一天工作至晚 21：00 以后，则第二天上班时间可适当延后， 不记迟到。例如：您前一天工作至晚 21：00 以后则次日可延后半小时上班；工作至晚 24：00 以后次日可 延后一小时上班。但您的月出勤小时数应满足月应出勤小时数。每月应出勤小时数＝每月应出勤天数×8，如 您满足每月应出勤小时数，则视为正常出勤；如您每月实际工作小时数小于每月应出勤小时数，则根据考 勤卡统计结果，如上班时间晚于 9：00 或下班时间早于 18：00，且当日工作时间不满 8 小时者，视为迟到 /早退。 不论是定时工作制者还是不定时工作制者，迟到/早退不足半小时（包括半小时）按半小时处理，扣除 半小时工资；迟到/早退半小时以上一小时以内（包括 1 小时）按 1 小时处理，扣除 1 小时工资；迟到/早 退 1 小时以上按旷工半天处理。 旷工 如您在应工作时间内未事先请假并获批准即缺勤计为旷工，超 过上班时间 1 小时未到又未请假的，计旷工，按工资总额的 3 倍扣发。当月旷工累计超过两日，视为自 动离职，劳动合同即行解除。 加班 一般法定节假日不鼓励加班。 实行定时工作制员工加班享受加班工资。 实行不定时工作制的员工在法定节假日，因工作需要必须加班的，经部门经理批准方可加班。平时晚 上加班需部门经理同意。月工作强度过大的，可以向部门经理申请，在不影响工作的前提下，经部门经理 书面批准，可以安排倒休或项目假。 实行不定时工作制的员工加班享有加班餐补、加班交通费和项目假（定时工作制员工和一定工资待遇 以上人员不享有加班餐补）。 关于加班的具体管理方式请参照本手册“加班补助”条款或公司相关制度。 第六章 日常行为规范 为了共同完成团队的目的和团队的共同需求，更为了创造良好的工作环境与工作氛围，员工应遵守公 司制定的与个人行为和人际关系有关的某些相应规定。因此，对我们所有人而言，了解自己对公司、对同事 的责任就显得十分重要。 我们的目的是在这方面取得一定的进步，同时确保那些干扰我们正常经营或干扰员工正常工作的行为 得到禁止。 不遵守有关规定会受到下列纪律处分：口头警告、书面警告、薪金扣除或解聘。为确保处分合理，员工 的严重违纪行为、员工的过去表现、事件所发生的环境等因素将得到全面考虑。 虽然不可能对所有可能的行为规范进行规定，但下列内容请您一定要了解并遵照规定执行！ 着装和仪表举止 作为专业服务人员，我们的素养不仅体现在向客户提交的报告上，也体现在办公室文化和与客户的交 往中。其核心是，对工作的严谨和对同事和客户的礼貌和大度。着装要求是在工作时及对外交往中，体现职 业气氛所必不可少的。 着装 虽然大家都会愿意穿方便舒适的服装，但工作期间展现的应是职业素养和专业人士的风采。所以，上 班时间内,男女职员应着职业装，男士着衬衣, 戴领带，西裤,皮鞋。女士职业装，保持整洁、得体、大方。会见 客户时，男士着深色西装套装和皮鞋，女士着职业套装和皮鞋。坦肩露背上衣、紧身衣裤、牛仔装、短裤、超 短裙、旅游鞋、运动鞋、拖鞋之类不适合办公时穿着。 仪表举止与言行 员工要保持良好的卫生习惯，予人精力充沛、清洁干练的感觉。女士化淡妆。为自己设计优雅美好的形 象，赢得人们的尊重和喜爱。在与客户交往时，不卑不亢，幽默大度，不要让客户感到尴尬。 保持健康的心理——自尊、自信、自爱、自重、精神振作。 办公环境 整洁、干净、舒适、安全和健康的工作环境是我们每个员工都希望的，因此，为给您创造良好的办公环 境，请您协助做到以下几点： 在办公区不要吸烟和用餐。所有办公区都为禁烟区，包括卫生间、走廊、电梯过道和紧急出口。 保持工作环境，办公桌和周围环境、台面、地面、墙面、办公设备、书籍等的清洁，使工作有条不紊，系 统化。 每天下班前清理好自己的办公桌、椅和柜，收好重要文件。将物品放在应放置的地方。 电话使用 应尽快应答电话。应答时，先自报姓名，过程中应注意礼貌用语。应答或转接电话，一定要尽力帮助对 方。如附近的同事离开办公桌，请替他应答电话。 请对方留言时，要正确记下对方的单位、姓名和电话号码、记录接电话的日期和时间，及时转告被叫人。 为避免忘记转告，应用便条认真记录，放在被叫人的办公桌上明显处。必要时立即通知被叫人或其它有关 人员。 公司电话原则上应该用于公司业务。在拨打私人电话时要力求简短，不可用办公电话聊天。 网络使用 因工作需要，也为了您可以搜集到所需要的信息，公司每台电脑都可以随时登陆互联网。在给您带来 便利的同时，也请您为公司节省网络资源，不要浏览与工作无关或不良网站。同时注意网络安全和保密。 发送函件 公司函件分为平信、大宗印刷品、挂号信、市内快递、EMS 和国际邮件几种，如您需要发送函件，除市内 快递可直接委托前台秘书办理外，其他函件的发送请交给行政部专门负责人员，如您临时无法找到行政部 人员，也可委托前台秘书为您转交。 发给客户的正式文件应使用有公司抬头的专用信纸报告格式（请找行政部索取）。传真应使用公司标 准传真格式（万能路径中可以找到）。 第七章 薪酬政策 宗 旨 为吸引和保留高水平的员工，使公司拥有一支同行业中最优秀的员工队伍，XXX 会根据每一个职位所 要求的技能、职责和工作情况，向您支付公平、适当的工资。XXX 的薪资政策旨在使其员工的薪资水平在劳 动市场上与其他公司相比具有竞争力，并使之公正合理，对员工具有激励性。在严格遵循有关劳动法规的 前提下，对外收集同行业的薪酬水平以确定具竞争力的薪酬与福利；对内考察各级薪酬以确保内部公平， 并根据个人工作绩效和公司经营情况来确定。 员工薪酬根据工作任务的评估来确定，这一评估包括职位水平、工作情况和劳动市场等方面。员工的业 绩、能力和表现是决定工资水平与加薪的主要因素。 新员工的工资是依据其所任职的职位级别所对应的工资标准来制定的，而职位级别又由以下因素所决 定： 职位的职责、工作范围； 所需要的技术和能力； 职务需要的学历、培训和工作经验； 圆满完成任务所必需的努力 您开始工作或调整工作时，会被告知自己的工资等级、开始的薪酬及该职位的工资水平。 工 资 工资包括了基本工资、岗位工资/职务工资、工龄工资、交通补贴、午餐补贴几个部分： 基本工资会根据您的受教育经历和文化程度确定。在您入职时，请提交最高学历及学位证书，我们会 按其核定基本工资。不能提供学历、学位证书者, 或不能提供学校证明者，按最低学历（中专）计发基本工 资。员工获得高于当前学历的新学历，调整基本工资。 自您入职起的三个月试用期内，您的岗位工资是根据您以往的工作经验、工作职位、职务高低、责任大 小、工作性质、工作难易程度来确定的。在您转正时，根据您试用期内的工作业绩、能力和表现以及公司经营 状况来确定您的工资。另外，综合每年 4 月和 10 月的绩效考核情况，若公司认为您的工资与您的表现不能 相符，在当年的 4 月份您的工资会有一次变动的机会。 岗位工资、职务工资随岗位和职务的变动而变动，能上能下，能升能降。 公司还在工资中为您提供了 150 元的交通补贴和 200 元的午餐补贴。您的日工资的计算是根据您的月 工资总额除以月法定工作天数得出，这样，您会感觉到不一定每个月的日工资都是相等的。 一定要注意哦，您的工资和奖金实行的是不公开制度，请不要告诉别人您的薪水，当然也不要去问别 人！ 加班补助 所有加班的员工均须事先征得部门经理的批准，每月由部门经理在考勤卡上签字确认。凡无签字的不 计为加班。 如您是实行定时工作制的员工，因工作需要在办公场所延时工作或法定节假日工作为加班，经上级经 理签字计为加班。公司可以安排您倒休（法定节日加班除外）或抵扣病事假，或计发加班工资。加班时间自 下班后 15 分钟时起计算加班（不包括用餐时间）。具体加班补助计算方法如下： 延时加班：加班小时工资=小时工资*1.5 假日加班：加班小时工资=小时工资*2 节日加班：加班小时工资=小时工资*3 如您实行的是不定时工作制，则不计发加班工资。 加班餐费 实行不定时工作制的员工加班。在工作日每日连续工作超过 12 小时（即工作超过晚 21：00）计发 1 次 加班餐费,超过 15 小时（即超过晚 24：00）计发第 2 次，加班餐费标准为每次 25 元。节假日连续工作超过 5 小时计发 1 次,超过 10 小时计发第 2 次,超过 15 小时计发第 3 次，餐费最多计发 3 次。 实行定时工作制的员工、月工资及补贴总额超过捌仟元的员工不享受加班餐费。 加班交通费 不定时工作制的员工在工作日连续工作超过 12 小时，或节假日工作不到 5 小时者，报销单程返家车费。 节假日连续工作超过 5 小时者，报销双程返家车费。 个人所得税 员工月收入（工资、补贴、津贴、奖金及其它收入）超过免税额（目前北京为 1000 元）的部分，应缴纳 个人所得税，由公司代为扣缴。即每月现金收入减去 1000 元的部分即为应纳税所得，按相关税率缴纳个人 所得税。如有问题，请咨询人力资源部，必会给您满意的解答。 工资的发放 工资支付日为次月五日。如遇法定节假日顺延。 公司为每位员工在银行开立工资帐户。工资按月存入员工在银行的工资帐户。 新员工入职后，次月 5 日后到人力资源部领取存折，初始密码为 000000，请员工自行到银行办理更改 密码手续并办理储蓄卡。 如果员工的存折丢失，请立即自行到银行办理挂失手续，并通知人力资源部。 第八章 福利与保险 XXX 始终认为员工是公司最宝贵的资源，因此，公司一贯倡导的工作精神是：精益求精、埋头苦干、尽 情欢乐，并奉行“以人为本，服务员工”的信条，努力为员工创造一个和谐的工作环境。在这一宗旨下， 公司除国家规定的社会保险外还为您提供了全面的商业保险和其他福利项目。关于详细内容请参阅公司政 策规定或向人力资源部咨询。这里概括了其中的一些项目，目的是让您大概的了解和让您知道它们的存在。 社会保险和住房公积金 公司将依照国家及公司所在地政府的有关法律法规及本公司的实际情况，为您办理社会保险（养老保 险、失业保险、医疗保险、工伤保险）和住房公积金，并依照国家及政府的法律、法规和政策进行调整。 公司会与所有正式员工签订劳动合同，并要求您将人事档案调入公司在人才机构的集体存档户。如您 的人事档案在规定时间内调入，公司依照法律、法规及当地政府的规定，会为您办理社会保险和住房公积 金，如您的人事档案未在规定时间内调入公司，则会对您各项保险的办理及缴费带来一些不必要的麻烦。 为照顾到您调档过程中可能存在的困难和时间差，公司会对您在操作过程中暂停的社 保做一定数额的补缴，但补缴时间最长为三个月。 如您的人事档案未调入公司，则公司受一些因素的制约无法为您办理社会保险，请您自己承担其责任 。 如您不按国家规定缴纳社会保险和住房公积金中应由个人缴纳的部分，员工承担其责任。 商业保险 公司统一为正式员工投保以下商业保险： 意外伤害保险——公司为员工购买了保额为 10000 元的意外伤害保险，凡员工发生意外伤害事故， 请一定在第一时间通知人力资源部！ 指定交通保险——公司为员工购买了保额为 200000 元的指定交通保险，有此保险，您就可以不必再 购买机场的保险喽！但是，一定要在事故发生的第一时间通知公司人力资源部！ 补充医疗保险——公司为所有参加社会保险中基本医疗保险的员工购买了商业补充医疗保险，有此 保险，对于基本医疗保险中员工需个人承受的费用部分有了一个较大比例的赔付，在一定程度上减轻了员 工的个人负担。 团队建设基金 公司每年提取一定数额的员工活动经费。此经费由人力资源部具体管理与使用。包括每年的公司庆典、 春游、秋游及其他体育娱乐活动。既放松了精神，又增加了彼此的了解和友谊，使您能在轻松，和谐的氛围 里工作。 每年一月八日公司成立纪念日举办公司庆典。 春游/秋游：每年的 4/5 月组织春游一次，每年的 9/10 月组织秋游一次。 月健身娱乐：为加强各部门间员工的沟通以及达到锻炼身体的目的，公司每月组织 1-2 次健身活动。 部门团队经费：为鼓励各业务部门的工作积极性，并加强团队建设，公司每季度拨款，各部门可根据 实际情况灵活安排活动内容。 年度体检 为保证您有一个健康的身体，杜绝和减少病痛发生的可能性，并根据及时发现及时就诊的原则，公 司会每年安排体检并承担每位员工的年度体检费用，以此来支持员工的医疗保障项目。具体体检事项请关 注人力资源部的通知。 第九章 员工发展 业绩考核 健全的评价系统，可以对组织的协调和流程的控制起到良好的协调作用和控制作用，并更好的促进我 们的团队合作精神。 XXX 采用多维绩效考核评价体系，以达到对每位员工的全面考核和激励效果。“一言堂”的现象在 XXX 不会存在。 如考核一位研究员在项目中的工作，会有现场部人员，数据部人员，项目经理等共同考评。当然，我 们还会参考客户的反馈意见。 在每年的 4 月和 10 月，公司将对您进行总体绩效考核。考核既会指出您的成绩又会指出您的不足之处。 考核也使您有机会与您的部门经理、人力资源部以及公司讨论您对工作的想法和发展目标。人力资源部汇总 每个项目的评价结果，结合部门经理、部门同事、总经理的意见得出最终的考核成绩。 当然，考核也为您的加薪晋级以及年度奖金的发放提供了重要依据。 培训制度 我们鼓励员工继续接受教育和提高技能，并积极为员工提供培训的机会。在每个员工入职时都将接受 入职培训了解公司的基本状况。并且，在工作中可以不断的接受内部、外部的培训以获取更多的收获。关于 年度详细的培训安排请询问 人力资源部并请关注人力资源部随时张贴的培训通知。当然，您在年初各部门以及人力资源部拟定培 训计划时可以提出您的建议和需要。 XXX 的培训主要分为以下几部分： 入职培训 市场研究基本知识技能培训 项目流程培训 相关业务培训 企业内训 外派培训等 第十章 奖励与惩罚 XXX 一直坚信“人是最重要的资源”，并以“对人保持不变的尊重”和“坚持高尚操守”为基础的 XXX 企业文化作为管理的基本工具。 XXX 首先设想每一位员工在能力与职业道德方面都具有成为优秀的可能；并进一步设想；只要及时地 向他们指出正确的方向，给予必要的帮助和充分的培训，员工就一定能够把成为优秀的可能性转化为现实。 在这一前提之下，XXX 管理工作的出发点就是运用各种激励奖励方式来帮助每一位员工更顺利、更快速 地实现成为优秀的可能，并不断超越过去的优秀水准，在更高的水平线上创造新的优秀业绩。最终保证企 业和员工共同成为世界的“同业之冠”。 同时，XXX 人极为鄙视职业道德上不合格的行为和态度。对于这些消极行为所给予的纪律行动首先是善 意的提醒：“这种行为是错误的，你完全有能力改正错误，请赶快改正错误吧！”直到最后，处分才会成 为失望的道别：“这种行为绝不符合 XXX 人的标准！” 任何形式的处分都是完全针对行为的。在任何情况下，XXX 都不会忘记对人的尊严保持不变的尊重。 但是，请您牢记不要使您的行为与下列规范发生抵触： 第十一章 保密、安全和健康 保 密 保护公司专有资讯是每个 XXX 员工的责任和义务。 保密内容范围 在您与公司签订劳动合同的同时，公司会与您签署一份保密协议，一经签字即具有法律效力。记住， 这可是一项重要承诺哦！下面告诉您的是一些基本信息，具体内容以您签署的保密协议为准。 保密信息是指 XXX 无论以书面、口头或任何方式向您提供的有关 XXX 的所有数据、文件、信息和资料， 或由您察觉到的相关信息。XXX 专有资讯是公司建立起来的机密性的技术及商业情报，对公司的业务，对提 高公司竞争地位，增加收入和盈利，都有着十分重要的影响。 保密措施 软盘拷贝：拆除所有计算机软驱（可留下部门经理和 IT 部门的软驱，需要用软盘交流时提出申请， 由 IT 部门实施） 光盘刻录（此方案已实施）：严格光盘刻录申请手续。先由业务人员申请，写明刻录内容、数量及交 付方；再由行政管理部门签字认可；IT 部实施后签字；最后到行政管理部备案。 硬盘拷贝：除 IT 部门外严禁一切人员私拆计算机。严禁员工携带私人笔记本电脑或硬盘到公司。如有 特殊需要应由总经理签字同意。 1)共享文件夹：禁止使用个人的公共共享文件夹；进行人对人的共享拷贝时， 98 系统须加入访问口令， 2000 系统须控制用户授权，拷贝完成后，应及时取消共享或删除共享文件夹里的内容。 邮件传播：严禁使用私人邮箱；进行网络监控，发现向非客户发送的资料。 规定所有计算机应设开机密码，设屏保密码等，并妥善管理各类密码。 兼职员工管理 无论从哪里招聘来得兼职员工，无论在 XXX 工作多长时间，均需到人力资源部登记、备案，记录姓名、 联系方式，交身份证复印件，并签署保密协议。 各部门的兼职人员由指定的部门人员负责，并需在部门人员的监督下工作（即兼职人员不可单独工 作） 兼职人员的坐位安排需由部门指定负责人负责安排。在兼职人员使用坐位前应将桌面收拾干净，抽屉 上锁。如需使用电脑，应使用指定文件夹。 安全和健康 公司将遵守国家的安全法规，全力为员工提供安全的工作环境。公司不要求任何人以任何不安全的方 式进行工作。同时安全也是每位员工的责任，所有员工有责任指出潜在的危险并通过尽可能合理的途径使 公司成为安全的工作场所。 如您在工作中受到伤害，那么无论程度多么轻微，都必须马上向自己的上司和人力资源部报告。没有 报告受伤害情况会影响您以后的补偿索赔事宜。 虽然办公地点有专业保安保护，但是，保管好你的私人以及 公用物品也至关重要，个人物品请妥善保管，将文件柜和抽屉锁好。 在外采访或出差时，应特别注意妥善保管证件、现金、重要文件和票证等，防止被偷盗或抢劫，避免不 必要的损失。公司无法为您因个人的马虎丢失的物品承担责任。 来访者进公司都须由授权员工迎接，以辨认其身份，并在前台进行登记，方可由员工陪同进入公司。 如有非 XXX 公司员工的人在办公室内，要予以注意。 如您因工作需要，须使用诸如便携式电脑、投影仪、照像机等物品出入，应向行政部提出申请，填写领 用登记，如需携带大件物品需申请“出门条”。每次进出，应将物品及“出门条”一齐出示，接受大厦物 业检查。 请不要将以下物品携带入公司：私人电脑、磁盘、凶器、危险品、易燃易爆化学品等违禁物品。 不确定的隐患始终存在。请您了解各种安全标志，爱护防火和安全设备。发现任何不安全现象──火灾 隐患、设备失控等，立即报告，并采取必要的行动。但在对设备的性能不了解，对由此可能产生的后果不能 做出正确判断的条件下，不要采取任何行动，以防事态进一步恶化。 请清楚地了解所在区域的所有紧急出口和疏散路线。 第十二章 计算机文件管理 硬盘管理 一般 C 盘为安装存放系统软件和工作软件之处，请不要存放工作文档也不要设为共享，以防系统崩溃 导致工作数据丢失。D 盘为工作盘，存放各类工作文档。D 盘只允许设置一个专门用于内部文件交换的共享 文件夹。共享文件夹内不要长期存放工作文件。 文件命名 为了进一步规范化，提高工作效率，请您将电子文件按规定命名。所有项目文件、需传递的文件、需存 档的文件，包括所有项目建议书、报告、问卷、预算表、时间表、人员安排表、决算表及项目工作总结，务必 要应用公司模板，备忘录要在右上角打印合同编号。 项目编号一般由以下几部分构成： 年度 部门英文缩写 客户简称 该客户第几个项目 全年第几个项目，如： 02 AU AUDI 008 -108 合同编号一般由以下几部分组成： 年度 部门英文缩写 客户简称 该客户第几个项目 全年第几个项目，全年第几份合同，如： 02 AU AUDI 008 -108 -098 所有与项目文件相关的文档均以项目编号首两位（表年份数字）、“ -”和最后三位（如 036），签订 合同的项目即合同编号首两位和中间三位为文件名首位字符。建议您以下文件用下述字母表示： 项目建议书—“-P-”； 报告—“-R-”； 问卷/访问提纲—“-Q-”； 信函—“-L-”； 备忘录—“-M-”； 预算—“B”； 项目总结— “S”； 决算—“FA”。 中文版后请标为“-C”，英文版后请标为“-E”。为了文件名称看起来更加一目了然、便于查询，在标 准文件名命名（即中英文版本的 C 或 E）后面，可注明项目名称，如果几个字表达不清项目名称的意思， 也可以增加字数，以表达清楚为准。 若文件为中间版本，则也要注明。 文件备份 请您在公司公用硬盘上（网上邻居\Backupserver\“个人文件夹”）备份您的所有工作文件。 总监、总经理助理、所有部门经理、研究经理、客户经理级人员：每月第一个星期一备份所有项目相关文 档。 部门助理、秘书：每季度第一个星期五备份工作文件。 第十三章 员工沟通 建议与投诉 正常情况下，如果您有与工作有关的任何建议或不满，都可以直接与部门经理或人力资源部以及总经 理交流，此种方式通常能够达成最简单、最迅速和最有效的解决办法。但如果您不喜欢采取这种面对面的形 式，您可以直接将您的建议发电子邮件到建议信箱，将您的不满发电子邮件到投诉信箱。人力资源部会定 期整理邮件，对于所有有意义的建议与投诉都会给出答复。 建议与投诉信箱 xxx@sinotrust.com.cn 万能路径 所有您在入职时需要知道或您今后可能会需要的公司内部的文件、表格、制度、规定等，都可能会在公 司任意一台电脑的这个路径中寻找到，我们会不断的充实这个文件夹，也期待着您将您认为对公司有用的 东西添加到这个目录里面。当然，当您想要向万能路径中添加内容时一定要通知人力资源部哦！ 公司资源 公司资源对于任何一个公司来讲都是一笔巨大的财富，而如何利用与共享公司资源对于提高工作的效 率是至关重要的。到目前为止，公司资源包括如下分类： 图书与报刊--公司每年初或者在需要的时候都会为员工订阅与工作相关的图书与报刊。图书与报刊的 订阅请您在需要的时候与公司行政秘书咨询；查询公司图书报刊情况请在公司万能路径中查找，如需借阅 请联系公司行政秘书。 公司档案—公司的档案由公司行政部统一保管，每位员工请不要保留相关项目档案（包括电子版与 打印版）。如需电子版文件请联系公司总经理助理，如需借阅打印版文件请联系公司行政秘书。 INFORMATION 数据库 A）兄弟公司数据库 B）外部付费的数据库 China infobanle ISI 模版—公司的各种公司文件都需要使用统一的模版，您在需要撰写正式文件时，请在公司万能路径 中查找相应的模版。 为了配合公司资源的积累，也为了公司资源的不断扩充以及员工能够更好的利用，请您配合做好以下 工作： 公司文件的正确命名 配合公司做好存档工作 数据库的维护与补充 计算机文件的备份与保密 SINOTRUST 项目流程 员工手册 43 第十四章 工作流程 对于我们这种项目可以直接带来效益的公司而言，熟悉公司各项工作流程是十分必要的。在 XXX，所有 日常工作都严格按照流程和步骤管理，我们力争做到“做事方式永远都是规范的”。无论多小的事情，例 如出差审批，无论职位高低，申请的程序和时间都是一样的，没有人可以越过流程办事。 我们是一个在严格管理系统下的平等的组织结构，这是为了我们的发展而必须做到的。当然，任何流 程和制度都会有不完善的地方。那么，公司希望您能把不合理的地方尽早提出来，但在流程改变之前，请 依然按照流程去做。 第十五章 政策调整 本手册中所包含的政策将在情况需要之时根据管理层以及员工的意见进行调整。我们会尽可能在第一 时间告知您有关变化，因此请时刻关注本手册，不要将本手册理解成一份固定不变的合同。 人力资源部
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XX国际酒店员工手册
—————————————————————————————————————————————————— 员 工 手 册 —————————————————————————————————————————————————— 目 录 第一章 总经理寄语 第二章 经营管理方针 第三章 酒店简介 第四章 劳动条例 第五章 考勤制度 第六章 员工福利 第七章 规章制度 第八章 安全及保安程序 第一章 总经理寄语 我以极其愉快的心情，热诚欢迎您加入 XX 国际大酒店这个大家庭，并希望您在今后的工作中不断进 步，取得成功。 成功经营一家涉外五星级酒店，为宾客提供最完善周到的服务，使其誉满中外，要素甚多，但最根本 的是全体员工要有良好的服务技能与敬业乐业的精神。 要实现这个目标，有赖于每一位员工严格遵守酒店的各项规章制度，充分发挥自己的才能，与各部门 通力合作，同时拥有主动殷勤，热情有礼的工作态度及整洁可人的仪容仪表。 为此，我们编制这本《XX 国际大酒店员工手册》作为大家的行为准则规范。我深信，只要您在服务工作 中能遵章守纪，发挥自己的聪明才干，就一定有所作为，有所成就，同时也会在这个温暖和睦的大家庭里 受到尊重和赞誉。 让我们共同为 XX 国际大酒店的兴旺和发展做出贡献！ 祝您成功！ 总经理： 二 0 一七年七月 第二章 经营管理方针 —————————————————————————————————————————————————— 一、向客人提供热情、主动、周到的服务，努力培养和留住忠诚客户。 二、不断开拓市场，扩大市场份额，创造良好的经济效益和社会效益。 三、关心社会及公众事业。 四、部门之间、同事之间要保持密切沟通联系，通力合作，协力完成酒店的各项服务要求和工作目标。 五、关心和爱护员工，为他们创造一个有利于酒店和个人发展的工作、生活环境。 六、发展和培训一支有良好服务技能，讲实效，不断上进的高质素的员工队伍。 七、加强和完善管理，使各项工作科学化、系列化、标准化，进而达到国际性专业水平。 第三章酒店介绍 东莞 XX 国际大酒店是由民营企业家 XX 先生投资 8.9 亿人民币兴建的一座涉外五星级酒店，占地面积 八万平方米，建筑面积十二万五千平方米。酒店于 2001 年 1 月 18 日开始对外营业，2002 年 1 月 5 日正式 挂牌成为国家五星级酒店（五星牌证编号［2002］3 号）。 酒店位于粤港澳的“经济走廊”——XX 省 XX 市 XX 镇，地理位置十分便捷，距 XXXX 机场和 XX 口 岸分别为 20 分钟和 50 分钟车程，离 XX 机场 60 分钟车程。 酒店外观雄伟，气势磅礴。酒店楼高 27 层，共有各类型豪华商务客房 647 套，房间宽敞舒适、豪华典 雅，配备宽带网络接口及卫星电视。 商务、会议设施齐全。商务中心为宾客提供便捷的国际长途、上网、代买车/船/机票服务。面积达 2200 平方米的无柱式国际宴会厅可同时容纳 2500 人，另设配备同声传译系统的多国语言厅及规格不一的会议 室 11 间。 在 XX 国际大酒店，宾客足不出户即可品尝世界美食。御龙轩中餐厅提供传统的粤菜和精美的招牌菜式， 并适应时令不断推陈出新。绿庭吧咖啡厅 24 小时烹调中西美食，提供早、中、晚自助餐及散点餐。樱一番日 本料理经营至纯正的东瀛美食，其中尤以金枪鱼刺身和松板牛肉最受宾客好评。 康乐设施应有尽有，金花圣地歌舞厅、新浪美容美发沐足中心、爵士吧、保龄球馆、桌球室、乒乓球室、 麻将房、室内外游泳池、网球场、健身房，让宾客在繁忙的公务间也能轻松享受悠闲与惬意。 中国 XX 省 XXX 市 XX 镇连升路金洲段 电话 Tel：+86（0）769 8XX 8688 传真 Fax：+86（0）769 8XXX 3855 网址：www.XXchuen.com 邮箱：lchotel@lXXXchuen.com 邮政编码：5XXXX7 第四章 劳动条例 4.1 招聘程序 酒店对员工招聘实行公开招聘、公平竞争、择优录用的原则。所有应聘者须先由人事培训部进行初步面 试和考核，根据职位要求，对符合条件者，人事培训部将推荐给相关部门进行复试；对不符合条件者，人 事培训部将根据应聘者的实际情况另予考虑或不推荐进行复试。 4.2 健康检查 员工入职前须到酒店指定医院（虎门防疫站）接受全面的体格检查。员工检查证明为身体健康，无任 何严重疾病或传染病，并获正式开具的健康证后，方被酒店予以正式录用。 员工入职后，每年必须进行一次体格检查。凡发现员工患上传染性疾病或其他不适宜原工作岗位的疾 —————————————————————————————————————————————————— 病时，酒店可调整其工作岗位或酌情另行处理，以确保酒店员工和客人的安全卫生。 4.3 办理入职 （1）新员工凭 “录取通知书”到人力资源部办理入职手续； （2）交齐“录取通知书”上所列的有关资料给人力资源部； （3）凭人力资源部开出的“入职报到单”和“入职手续表”到酒店的制服房领取制服。 （4）领完制服后返回人力资源部领取人事物品：〈员工手册〉、工号牌、员工出入证、饭卡（如有遗失， 请及时到人力资源部补办并按规定补交相关费用）。 （5）需住宿人员凭人力资源部开出〈入住通知单〉到宿舍管理处办理住宿手续； （6）凭人力资源部开出“入职报到单”由部门员工带领到部门经理处报到。 4.4 入职培训 新入职员工必须参加酒店入职培训，具体培训时间由酒店统一安排。 4.5 试用期 员工入职需要经过试用期，试用期原则上为一个月，个别岗位试用期为三个月。试用期满经工作表现 评估，合格者予以转正，不合格者，酒店可延长其试用期或者终止聘用。试用期最多不超过六个月。如在试 用期内申请离职者，酒店按相关规定处理。 4.6 劳动合同 凡被正式录用者，酒店将与其签订聘用合同。对未满合同期辞职或因严重违纪而被酒店解雇者 ,酒店不 作任何经济补偿。 4.7 转正 1、试用期内提出辞职的员工不给予转正。 2、员工试用期满前，由其部门负责人向人事培训部提交员工工作评估报告，根据员工的工作表现，给 予批准转正或延长试用期。对试用期表现合格，部门批准转正者，人事培训部给予办理工资转正手续。 4.8 岗位变更 员工在酒店工作满一个月后(已转正的前提下)，可以书面形式申请调职。员工的调职申请需经调出部门 和调入部门两方负责人同意方可。所有调职均首先由部门经理填写《人事变动表》并交到人事培训部，需经 人事培训部审核批准。酒店有权根据工作需要，调派或提升员工到其它岗位或部门工作。员工调职需严格遵 守酒店组织编制制度。 4.9 晋升 晋升程序 1.因人员升职、离职或其他原因调动后后留下职位空缺，由部门根据实际情况上交职位空缺报告补充 新人。 2.部门从职位技能熟练程度、工作经验和资历、在职工作表现及品德、完成职位所需要的有关训练课程、 适应性和潜力等方面对部门员工进行考核，选出合适晋升的人员。 3.由部门主管推荐，将该员工在部门表现形成书面文件同人事变动表和员工升职评估表一同上交到人 事培训部，人事培训部结合员工工作表现与晋升职位要求进行考核评估。 4.人事培训部将评估结果呈报总经理，总经理批准后方可生效。 4.10 辞职 1.员工试用期内提出离职的，需提前七天书面辞职申请； 2.员工转正后提出辞职的，需提前一个月书面申请辞职，否则不给予办理辞职手续； 3.酒店不接受口头辞职通知，经部门经理、人事培训部经理批准后方可生效，部长级以上的员工须总 经理批准。 4.对未提前一个月提交辞职申请或未经酒店同意辞职而擅自离职者，酒店有权不发给任何关于该员工 工作经历和取得各种荣誉之证明。 4.11 办理离职手续 —————————————————————————————————————————————————— 1.离职员工需到部门经理处领取当月考勤表和离职申请书到人事部培训部办理相关离职手续； 2.凭人事培训部开出的“离职手续表”到酒店制服房退还制服，退还后由制服房主管在“离职手续 表”上给予签名确认； 3.凭制服房主管签字的“离职手续表”到人事培训部退还人事物品：〈员工手册〉、工号牌、员工出入证、 饭卡（如有遗失不能退还的，需扣罚 50 元/件）。 4.住宿员工凭人事培训部开具的〈离店通知单〉到宿舍管理处办理退宿手续并将行李交宿舍保安员进行 检查； 5.凭宿舍管理员开具的“退宿手续表”到人事培训部领取工资并领“行李放行条”离店。 4.12 辞退、开除 1.对于严重违反国家法律或酒店规章制度的员工，酒店有权予以辞退而不事先通知。对于那些违规情 况特别严重、影响极坏的，给予开除处分。凡被辞退或开除者，酒店不给予任何经济保偿。 2.员工在职期间，凡触犯国家有关法律法规或触犯酒店纪律处分的辞退条例，立即开除处理。 3.被辞退或开除的员工，将永远不能被酒店录用。 4.13 薪酬 1.员工工资以月薪计算。酒店于每月 15 日以现金或银行转账方式向员工发放上月工资，适逢假日则顺 延。如遇特殊情况，由酒店另行通知处理。 2.餐饮部服务员、客房部服务员、保安部外保等岗位员工在酒店工作满一年（转正后开始计算）的享有 年终奖。 3.凡在酒店工作满两年的员工给予每年加薪 30 元/月。 第五章 考勤制度 5.1 工作时间 按照国家有关规定，结合酒店实际运作情况，对员工实行排班、轮休的作息制度，具体安排由部门视 工作状况而定。员工每天工作时间为 8 小时（不含用餐时间），酒店可能根据当天工作情况安排员工适当 超时工作，员工须全力配合。员工超时工作，将由部门根据酒店相关规定另行安排补休。由于员工工作效率 低或其他个人原因而导致加班工作的，一律不给予补休。 5.2 考勤 员工必须按照部门每月排班表上班，并进行上下班签到。在上班时间内不得无故迟到早退或擅离岗位。 员工如需调班，须事先征得部门主管同意，否则当旷工处理。 迟到、早退 1.迟到或早退超过 15 分钟者，扣发四分之一天工资； 2.迟到或早退超过半小时者，扣发半天工资； 3.迟到或早退超过一小时者，扣发一天工资； 4.一个月内迟到或早退达到三次者，除每次罚扣外，再加罚扣一天工资；月计迟到或早退达到五次者 ， 即作辞退处理。 旷工 1.旷工一天扣发三天工资（当天无薪再加扣两天工资）； 2.连续旷工三天或一个月内旷工达到两次的，酒店视该员工自动离职处理。员工自动离职的，酒店不 作任何经济补偿。 事假 员工可申请事假，事假属无薪假期。部门在签批事假时，应以不影响部门正常运作为前提。员工请假必 须填写请假单，经部门经理批准方能生效。员工请假不超过三天的，由部门经理批准；超过三天的，须经 —————————————————————————————————————————————————— 总经理批准。凡未经批准而休假的，均按旷工论处。 病假 员工如因病不能正常出勤，可申请病假，病假属无薪假期。病假申请必须持有指定医院（镇级以上人 民医院）开具的病假证明，经部门经理批准后方可生效。员工因病不能出勤而又因特殊情况不能及时书面 请假的（必须进行口头请假），事后须尽快出示相关的病假证明并进行书面补假手续，否则按旷工论处。 第六章 员工福利 6.1 住宿 酒店为员工免费提供集体住宿，员工必须严格遵守有关的宿舍管理规定，否则，酒店有权取消员工入 住集体宿舍之资格。 6.2 膳食 酒店为上班员工免费提供三餐工作餐。 6.3 工作例休 员工每月可享有四天有薪休息日（即出勤 7 天安排一天休息）。如有特殊情况，员工可在部门经理的 批准下把有薪休息假期累积而后一起发放。为确保员工有饱满精神，规定员工每月关于有薪休息日的积假 不能超过两天。 备注：籍贯省内的员工可申请连续休假（包括有薪假和无薪假）10 天；籍贯省外的员工可申请连续休 假（包括有薪假和无薪假）14 天。 6.4 国家法定假期 员工每年可享受十天有薪法定假期：元旦一天，春节三天，“五一”劳动节三天，“十一”国庆节三 天。 新员工入职满三个月后，方可享受该年余下的法定假期。之前三个月的法定假期，酒店不予以补放。员 工必须做满当月（即当月的最后一天），方可享受该月的法定假期。 部门将根据实际工作情况，合理灵活地将员工的法定假期在当月或其后的一个月内（即共两个月）予 以安排。员工的法定假期必须在规定的时间内领用，不能累积。 6.5 办理健康证 为宣扬健康，鼓励员工注意个人健康，酒店每年统一安排健康证已过期且未重新办理的员工进行统一 体检。对在酒店工作满一年以上的员工给予报销其办理健康证费用（以发票上金额计）的 50%，此补贴将 在办理健康证当日起半年后于工资中一次性补回。新入职员工需自费办理健康证。 6. 6 工伤 员工因工受伤，应立即通知部门经理和人事培训部，并于 24 小时内提交书面工伤报告予人事培训部， 并呈行政办审批。员工工伤治疗期间作工伤病假处理，工伤假为有薪假。员工受伤、伤残或死亡之待遇，依 据国家有关规定和酒店制度执行。 6.7 员工培训 我们深信员工是 XX 国际大酒店最宝贵的财富，也是最重要的资源。为此，酒店积极为员工提供培训和 发展的机会，如入职培训、岗位业务知识、技能培训、工作态度、礼仪礼貌和语言技巧等，积极倡导员工除在 实际工作中取得知识经验外，亦可从培训中得到进一步的提高完善，以不断增强员工专业知识和个人竞争 力，拓宽员工个人职业发展的空间。 6.8 康体文娱活动 为丰富员工的业余生活，酒店设立了专门的员工活动中心，内设 1、员工图书室：备有各种专业书籍、 文艺杂志、当日报纸等，可供员工在业余时间阅读，有助于增长知识、陶冶情操；2、员工影院：每周不定期 放映精彩电影，供员工免费观看；3、电脑培训中心：员工可免费使用中心内的电脑设备学习各类软件操作 或进行网上冲浪；4、乒乓球室：让员工通过运动实现强健体魄。员工中心另备有多种棋类和球类用具供员 —————————————————————————————————————————————————— 工免费借用。 第七章 规章制度 7．1 仪容仪表 1.制服 员工必须穿着酒店规定之制服。制服要保持整洁，无破损、无起皱、无异味、钮扣全、拉链好，穿着时须 扣钮、拉好链；衣袖、裤管不能卷起。禁止员工以任何理由而私自修改员工制服。如制服不合身或有破损，员 工应到洗衣房申请更换或修补。为保持制服干净整洁，员工每星期应在规定的时间内到洗衣房进行换洗。把 工牌佩戴于正确位置，并保持完好整洁。 2.鞋袜 员工统一穿着黑色皮鞋/布鞋/高跟鞋或其他规定工鞋，保持鞋面洁净光亮、无破损；女性袜子规定为 肉色，男性袜子规定以深色为主，长度以整体不露出皮肤为准，勤换洗、不挑丝。 3.发型 勤洗发，无头皮屑，头发梳理整齐，不可涂抹过量的头油或发胶，不可留怪异发型或染黑色以外颜色 的头发。男生头发前不及眉，侧不及耳、后不及领，不烫发；女生刘海不遮眼眉，头发不披肩，长发须盘起。 4.面容 干净、整洁、自然的面容，眼睛、鼻子、耳朵干净无分泌物。女士化淡妆，不可浓艳；男士不留大鬓角和 胡须，鼻毛不外露。 5.饰物 除手表、订婚、结婚戒指、简单不带坠耳钉外，员工不可配戴其它首饰和装饰性眼镜；发饰限于简单素 色，不夸张。 6.身体 勤洗澡、勤更衣无体味，勤漱口无口臭，上班时间不吃异味食品；指甲长度不超过指尖，不涂有颜色 指甲油，不喷涂浓味香水。 7.仪态 无论坐、立、行走均保持良好的仪表体态，不当客人面做一些不雅或不得体的动作（如打哈欠、伸懒腰、 打喷嚏、做鬼脸、吐舌头、挠痒、梳头、剔牙、挖耳孔/鼻孔、抽整衣物等等）。 7．2 奖惩制度 (一)表扬和奖励 酒店每年均对表现符合下列条件的优秀员工进行表扬或奖励： 1.在服务（生产）工作中，对提高酒店管理或服务水平有重大贡献者； 2.为宾客提供良好服务，工作积极热心，受到客人的表扬，成绩突出者； 3.工作表现良好，被酒店评为优秀员工，成为员工表率者； 4.发现事故苗头，及时采取有效措施，防止重大事故发生者； 5.为保护酒店财产、人民群众或宾客生命安全而做出特殊贡献者； 6.提出合理化建议，经实施有显著成效者或在开源节流方面有突出贡献者； 7.拾遗不昧，涉及价值重大者。 （二）纪律处分 为规范员工在工作上和生活上的行为，培养员工的优良素质，使酒店保持良好的工作秩序和工作效率 ， 酒店特制定以下规章制度，要求全体员工熟记并严格遵守。任何违纪的员工，均须接受纪律处分。违纪的次 数和性质轻重决定纪律处分的轻重。 纪律处分过失类别 口头警告第一次犯甲类过失。若在警告有效期内再犯同类过失，将被处以书面警告，如此类推。反复违 —————————————————————————————————————————————————— 纪者最高处分为辞退/开除 • 书面警告在口头警告有效期内再犯甲类过失，或第一次犯乙类过失 • 严重/最后警告在书面警告有效期内再犯任何类别的过失，或第一次犯丙类过失 • 辞退/开除曾有严重/最后警告记录，在警告书有效期内再犯任何类别的过失，或第一次犯丁类过 失 纪律处分处分罚款处分有效期特别注意 • 口头警告月薪的 2.5%一个月在处分有效期内，任何员工不得进行调职、升职。 • 书面警告月薪的 5%三个月 • 严重/最后警告月薪的 15%半年 • 辞退/开除月薪的 20% 甲类过失 1.月计迟到或早退三次（含上下班及参加培训课程）。 2.仪容仪表及着装不符合酒店要求（多项达不到标准可加重处罚）。 3.非工作原因或特别允许，使用客用卫生间和客用电梯或在客人区域内逗留。 4.下班后或非工作日无故在酒店内逗留。 5.上下班不按指定的员工通道出入酒店。 6.上下班不按规定刷卡或签到签退。 7.当班时上网、看书报或阅读与工作无关的书籍报刊等。 8.在酒店内大声喧哗或扎堆聊天。 9.未经批准私自在酒店内会客。 10.未经批准私自携带私人传呼机或手提电话上班。 11.未经批准上班时打出或接听私人电话。 12.上班时吃东西，不按部门主管指定的时间到员工餐厅用餐。 13.上班时串岗。 14.随地吐痰、乱丢杂物或做出其他不卫生的行为。 15.服务效率低，引起客人明显不悦。 16.违反工作安全规则（性质严重者将加重处罚）。 17.未能遵守酒店规章和工作程序（性质严重者将加重处罚）。 18.未经批准，不参加培训学习。 19.利用工作之便办私事。 20.在禁止吸烟区吸烟。 21.服务时未用敬语、礼貌语或用禁语。 22.违反酒店员工区域的有关规定。 1)未经申请和批准，私自带非酒店人员在宿舍逗留。 2)在宿舍区域内大声喧哗、吵闹。 3)在宿舍内私自使用违禁电器。 4)宿舍无人时，未关闭水、电设施及电器。 —————————————————————————————————————————————————— 5)自行进入厨房区域打饭菜。 6)未经许可，将食品带出员工餐厅。 7)用餐后，未将餐具放到指定地点或桌面上留有垃圾。 8)倒饭，浪费食物。 23.其他违反酒店或部门规定的性质类似之行为。 乙类过失 1.月计迟到或早退四次（含上下班及参加培训课程）。 2.对客人或同事未能体现文明礼貌，粗言秽语。 3.不接受上司的指挥管理，不与同事团结协作。 4.有意怠慢工作，没有完成上级分配的工作任务。 5.进出员工通道/宿舍时，不配合酒店保安员的检查。 6.工作时间内与客人或同事过分亲热或出现不文明举止，有损酒店形象（性质严重者将加重处理）。 7.未经批准，擅自使用客人设施或用品。 8.旷工一天。 9.未经批准，在酒店内擅自张贴任何告示。 10.随意改动或损毁表格、文件、报告、通知、照片和公物等。 11.随意在墙壁、电梯、卫生间等酒店区域内乱写乱画。 12.发现事故隐患、酒店财物受损而不报告或谎报。 13.造谣或诽谤，影响其他员工、客人、酒店的声誉和业务。 14.当班时下棋、打牌、听收音机、看电视、打磕睡、玩弄乐器、手织毛活等。 15.私自移动或使用消防器材、设备或改作他用。 16.因疏忽、不小心而导致酒店、客人或同事财产蒙受损失。 17.提供假资料或虚假报告欺骗上级，编造、传播有损于酒店及全体员工利益的谣言性质严重者将加重 处理）。 18.要求客人代办私事。 19.偷看黄色淫秽书刊杂志，登陆色情网页。 20.偷吃酒店或客人之饮料或食品。 21.伪造考勤纪录，包括代人签到签退或让别人签到签退。 22.因工作失误而丢失或损坏酒店财产而没有及时上报。 23.因工作出现失误而引起客人重大投诉。 24.违反员工区域的有关规定。 1)未经允许，私自换房、换锁。 2)不刷卡打饭或无卡强行打饭菜。 3)使用别人饭卡或借饭卡给别人使用，私自涂改饭卡。 4)在深夜时分发出噪音，严重影响员工休息。 25.违反酒店的有关规定、性质类似的行为。 丙类过失 1.上班时睡觉。 2.在酒店范围内恶意吵闹，违反公共场所秩序，扰乱酒店安宁。 3.未经酒店允许在外兼职。 4.假传上级命令或对上级命令压而不发（性质严重者将加重处理）。 5.拒绝执行酒店的规定，不服从上级的命令（情节严重及态度恶劣者）。 6.私自留异性留宿。 7.当班时喝酒（非因工作原因）。 —————————————————————————————————————————————————— 8.利用工作之便而擅自给亲友熟人以特殊照顾或优惠，而造成酒店损失（性质严重者将加重处理）。 9.参与赌博。 10.没有按照工作规范为客人服务，或蓄意改变工作规范，引起客人严重投诉。 11.未经允许，在酒店范围内向客人贩卖、推销商品或举行募捐活动。 12.伪造文件资料欺骗酒店或客人。 13.未经允许私自用万能钥匙打开客房及办公室房门。 14.未经允许且非工作需要，擅自进入客人房间。 15.违反酒店的有关规定、性质类似的行为。 丁类过失 1.上班时醉酒。 2.私自收受回扣，或向客人索取小费、礼物或报酬，谋求私利。 3.任何形式的贪污、或严重玩忽职守的行为。 4.利用职权谋取私利并对酒店形象或利益造成严重影响。 5.使用假身份证或用虚假证明文件蒙骗酒店。 6.在酒店范围内拾遗不交，据为己有。 7.用非法手段偷窃、涂改酒店各种原始记录、账单、单据或利用已付账单向客人骗取金钱或故意假手， 谋取不正当利益。 8.偷窃、刻意骗取、私自动用、蓄意损耗或破坏酒店、客人或员工的财物。 9.挪用公款。 10.骚扰客人或同事私生活，偷看窥视。 11.私自配制酒店钥匙。 12.私自兑换酒店或客人外币。 13.私自到异性宿舍留宿。 14.在酒店内做不道德及猥亵交易或非法行为。 15.有意向外单位泄露酒店或客人的重要信息或商业秘密，而致使酒店或客人的利益受到损害。 16.服食毒品、兴奋剂、麻醉剂、致幻剂等。 17.参加或组织非法社团，或有损国家、民族形象和利益的违法行为。 18.在酒店范围内私藏、携带、展示或使用违禁品、易燃易爆品或武器。 19.组织及煽动罢工、打斗、聚众闹事等。 20.连续旷工三天或全年旷工累计七天。 21.违反社会治安管理条例或触犯国家法律。 22.其他违反酒店规定、性质与此类似的行为。 7.3 宿舍管理制度 1.入住集体宿舍的员工必须遵守人事培训部的床位安排，任何人未得人事培训部同意不得私自调换床 位。 2.严禁私自更换宿舍房间钥匙，如有更换需上交一把锁匙到人事部作后备用途，如发现更换且没交新 钥匙到人事部将作罚款处理。 3.严禁携带外来人员进入酒店宿舍，一经发现，酒店员工将被处以罚款。第一次罚款 50 元，第二次罚 款 100 元，第三次开除。如有特殊情况可向人事培训部申请，经批准并办理相关手续后，酒店员工方可携 带外来人员进入酒店宿舍。 4.严禁男女混居现象，晚上十点后严禁男女员工互串宿舍，严重者开除； 5.严禁在宿舍范围内大声喧哗，追赶打闹；使用微型音响时，应尽量调低音量，以免影响他人休息； 晚上 11：00 后应将音响、电视等发声电器设备关闭，停止一切娱乐活动； 6.宿舍内如被发现有存放或使用酒店物品的，一律当偷盗处理，严重者立即解雇。偷窃同事钱物者， —————————————————————————————————————————————————— 立即开除并送公安机关处理； 7.严禁在酒店范围内(包括员工宿舍)进行封建迷信活动和任何形式的赌博； 8.未经部门经理批准（凭证明字条），不得将酒店财物带出酒店/带入宿舍，否则按偷盗论处； 9.员工携带行李物品离开宿舍，必须凭酒店有效放行条，并主动交当值保安检查。对不合作者，保安 有权扣留其行李；如强行出店且态度恶劣者，作辞退处理； 10.宿舍内不准乱拉电线或使用高压电器（电话充电器、电吹风、小风扇可在规定范围内使用），违者 没收电器处理。如使用者不承认或知情不报者，房间所有人员酌情扣款；造成意外事故者，除照价赔偿外 ， 另追究其刑事责任； 11.严禁在楼梯及走廊上倒垃圾，洗头、洗衣服，严禁从窗口、阳台或楼顶往外倒水或乱抛杂物，若伤 到路人一切后果自负，严重者辞退； 12.严禁将垃圾、杂物扔在冲凉房，造成厕所的下水道堵塞者，将负责外请疏通人员所用的费用，无人 承认，则本宿舍人员负责共同分摊； 13.员工上、下楼梯，严禁用手拍打护栏发出较大响声，如有损坏照价赔偿； 14.损坏走道内 200 卡电话者，负赔偿责任； 15.讲究文明礼貌，不得穿内衣或赤膊在宿舍通道出入； 16.起床后必须叠被，保持宿舍清洁，个人物品如衣服、鞋、及日用品需摆放整齐，宿舍住房员工负责 轮值制度，值日员负责当日宿舍卫生清洁工作，将垃圾和杂物丢到指定垃圾桶内，严禁将垃圾，杂物扔出 窗外或通道； 17.杜绝枪支、弹药、毒品、危险品、攻击性武器、违法物品等携入宿舍，违者开除并送公安机关处理； 18.离职或辞退员工在办理离职手续后，应于当天立即离开酒店。如当天未能办理好，特殊情况需在宿 舍停留 1 天者，必须经人事培训部负责人签名同意； 19.节约水电、爱护公物、不准在墙上乱钉、乱写、乱画； 20.严禁在宿舍饲养宠物。 注：保安部与人事培训部将按以上规章制度每月作不定时检查，如发现违反的将进行通报和罚款处理。 7.4 员工餐厅管理制度 为了让全体员工有一个良好、舒适的用膳环境，酒店对员工餐厅制定以下管理条例： 1.员工持饭卡领餐，否则饭堂人员可拒绝给予餐食； 2.员工于用餐时间段到餐厅自觉排队领取餐食，不排队者，饭堂人员可拒绝给予餐食； 3.未经允许，任何员工不得擅自进入厨房取餐食、餐具或用餐，任何员工不得带非酒店人员进入餐厅 ； 用膳，一经发现，每次罚款 100 元； 4.米饭供应随个人份量，请珍惜粮食，注意节约。发现浪费行为，每次罚款 50—100 元； 5.讲究卫生，不得在餐厅内大声喧哗，不得将残羹、骨头等随处乱丢； 6.就餐后，必须将自己吃剩摆放在台面上的菜渣、骨头自行用餐具清走，倒入指定垃圾桶，工作餐时 间为半小时，用餐后离开餐厅，以便餐位的周转； 7.珍惜爱护酒店材物，不损坏餐具，不将酒店餐具带出员工餐厅，一经发现第一次罚款 20 元，第二次 罚款 50 元，第三次开除； 8.创造文明的用餐环境，就餐时不可脱鞋及不可将脚放在餐凳上及做出其他不雅观或令人厌恶行为； 10.全体员工应珍惜饭堂人员的劳动成果并尽力配合饭堂人员的管理工作。如遇有不妥之处，请用正规 渠道提出你的意见，酒店查明事实后，将秉公办理。酒店严禁员工因任何理由而出现争吵或漫骂工作人员 ， 违者将给予从重从严处罚。 用餐时间：早餐：6：00—8：20 午餐：10：20—12：10 晚餐：16：30—18：10 宵夜：23：30—02：00（仅向当值员工供应） 7.5 员工活动中心管理制度 〈一〉图书室、棋牌室 —————————————————————————————————————————————————— 1.棋牌室仅供酒店员工业余时间娱乐使用，严禁一切形式的赌博活动，违者按相关规定进行处罚； 2.员工需凭员工出入证方可进图书室。 3.严禁大声喧哗及在图书室、棋牌室内抽烟； 4. 爱护环境卫生，严禁随地吐痰、丢垃圾； 5. 服从图书室工作人员的管理、安排。对违抗工作人员管理情节严重者，将禁止其 再次进入图书室和棋牌室； 6. 如有损坏书籍或公物，照相关规定进行赔偿。 〈二〉羽毛球、乒乓球 1.进行羽毛球、乒乓球玩乐时请按要求办理相关手续； 2.严禁一切带有赌博性质的娱乐活动； 3.珍惜爱护酒店设施，如人为损坏球、球杆（拍）、台面的，除负赔偿责任外，另给予口头警告处分处 理。 〈三〉员工影院 1.保持影院环境卫生，不得在影院内抽烟、吃零食、乱丢垃圾、纸屑、随地吐痰等； 2.保持会场秩序，在电影播放期间不得大声说话，喧哗影响他人观看电影； 3.在电影播放期间不得在影院内接听电话，将手机等通讯工具调为振动状态； 4.不得随便挪动桌椅，保持文明观看姿态，不得将脚置于椅子或桌子上等； 5.主动配合放映人员的工作，如有违反以上规定者将给予严肃处理。 〈二〉员工电脑培训中心 1.电脑培训中心的建立旨在提高本酒店员工的电脑操作能力，丰富员工的业余生活。本机房严禁员工 浏览任何不健康或与国家法律法规相抵触的网页。 2.本机房只允许本酒店员工使用，员工进入机房前请主动向管理人员出示酒店员工出入证。未经允许 ， 非酒店员工一律不得入内。 3.自觉保持机房清洁卫生，禁止带任何零食饮品进入机房，禁止乱扔垃圾和吐痰等不雅举止。 4.机房内禁止吸烟，更不得在机房内存放易燃易爆物品，上机人员时刻注意机房消防安全。 5.每名员工每次限时两小时使用电脑设备。如遇空机或没其他员工等候使用电脑时，可在机房管理人 员的安排下适当延长使用时间。 6.上机前请按机房管理人员指定的座位上机，遵守上机纪律，不得高声言谈，四处走动，不在机房内 接听电话。 7.员工应按照计算机正常使用程序进行电脑操作，不得私自带游戏盘或来历不明的磁盘进行非法操作。 8.在机房内不得乱插拔电源线，不得频繁开启电源开关。严禁在电脑通电状态下拔插各种设备插件， 否则损坏机器由该人全价赔偿。 9.在上机期间，如有机器冒烟、异响异味等异常情况，应及时向管理人员报告，等待处理。 10.上机前要认真检查座位及计算机，发现任何损坏要立刻向管理人员报告。按照“谁损坏，谁负责” 的原则，酒店向相关人员追究赔偿责任。如使用者发现设备损坏不上报，酒店按该使用者损坏设备追究责 任。 第八章 安全及保安程序 8．1 安全及保安程序 为保护酒店、员工和客人的人身和财产安全，酒店订立了安全保安程序；对员工进行保安与安全培训 ； 安装安全设备并监督使用情况等。要求员工要正确对待各种安全问题的防范方法和处理方式，防止和杜绝 各种意外事故的发生。 8．2 保安措施 —————————————————————————————————————————————————— 任何员工如发现可疑人员在酒店游荡或发现不寻常状况时，请即时向部门经理汇报或者即时向保安部 消防监控中心报警，内线报警电话请拨打“3110” 8．3 报告紧急情况的步骤 当遇到紧急情况，涉及到安全问题的请即时拨电话“3110”通知保安部，涉及到宾客关系的请即时拨 电话“66”通知大堂副理。 *报个人姓名及部门 *紧急情况类别 *发生地点 *返回现场尽可能给予协助，但以不危害自己的生命为原则。所有员工在处理各种突发性事故时遇有客 人讯问时，一律按标准答复：“情况正进行调查，调查后会进一步通知阁下。” 突发性事故妥善处理后， 立即第一时间答复客人：“酒店只是小意外，情况恢复正常。”在处理问题时也不应告诉客人酒店会负任 何责任或已购买保险，你的责任是尽力帮助客人。不主张给客人急救护理，除非你曾经接受急救的培训， 会有专人通知专业人员负责。 8．4 防火及火警步骤 所有员工必须牢记和熟知三懂、四会；三懂：懂得本岗位的火灾危险性；懂预防火灾的措施；懂扑救 火灾的方法。四会：会报警；会使用消防器材；会救初期火灾；会逃生自救和带领宾客疏散。 如发现火情应该迅速打破最近的手动报警器向消防中心传送报警信号，（红色外壳带玻璃的小方盒） ， 然后拨内线电话“3119”通知消防中心、大堂副理 66： *请说清楚报警人（本人）身份； *火灾发生场所的具体地点及部位； *燃烧的是什么东西（何种物体）； *火势的大小；（如可能的话，估计一下火灾情况） *问清楚接警人的姓名。 利用最近的灭火器材扑救初起火灾，尽自己最大能力控制火势漫延。同时应注意到火势的发展趋势， 避免自己困在火灾现场；在处理此类紧急事故时尽量保持冷静，并主动帮助别人，在自身安全的情况下尽 可能在现场守候直至救火队或主管到达现场。 各部门主管均应懂得整套火警的疏散步骤。 8．5 发生火灾时的自救逃生与疏散方法 *自救的方法：自身身上着火时应就地滚灭或用水浇熄； *逃生的途径：寻找最近的疏散通道、疏散楼梯或直通室外的出口逃生， *穿越浓烟区的方法：在撤离火场时一旦被浓烟围困，可采用低姿势行走或匍匐穿过浓烟区，如有条 件可用湿毛巾等捂住嘴、鼻或用短呼吸方法、以便迅速安全撤离浓烟区。 *带领人员疏散的方法：发生火灾时不但要懂得自救逃生，更加重要的是要懂得如何带领人员疏散到 安全的地方。疏散人员时必须了解被困人员的位置和抢救的通道，到达现场后将所有疏散的人员利用前后 扯着衣襟的方法，寻找最近的通道，沉着冷静地撤出火灾区。也可以由现场熟悉道路的人员带领疏散。 8．6 地震 酒店大楼是一幢现代化建筑，在设计上充分考虑了抗震能力。如发生地震，正在值班的员工应采取措 施： *应站在建筑物的“立柱”边或者躲在各种坚固的桌子底下，并远离窗口等部位。 *在震荡没有停止前不应到外面找其他建筑物躲避，以防建筑物倒塌而受伤。 *除了自己保持冷静以外，仍要兼顾引导客人和同事躲避 8．7 爆炸事件及警告（参见报告紧急情况的步骤） *当你发现有炸弹或可疑物件时，切勿擅自移动和大声疾呼，应即时封锁现场， *立即拨电话“3110”通知保安部与“66”大堂副理。 —————————————————————————————————————————————————— *直到保安人员到达现场后方可离去，劝阻客人远离现场 8．8 客人意外与病痛（参见报告紧急情况的步骤） 如客人发生病痛或有意外情况时应立即通知以下部门： *保安部值班主管 *大堂副理 8．9 客人财务损坏及损失 如遇客人有财务损失，应通知以下部门即时处理，以保障酒店声誉； *保安部值班主管 *大堂副理 8．10 电梯事故 如发现有宾客被困在电梯内，应立即通知工程部，并在靠近宾客的区域安抚宾客，向宾客传达信息， 我们已经通知工程技术人员目前正在处理之中，请勿惊慌，并及时通知大堂副理到场协助处理。 附件一： 修订与解释 本手册的最终解释权在酒店的决策层，酒店可根据营业需要和情况变化适时对《员工手册》进行修订。 如果本手册中有任何与酒店正式公告相异之处，以酒店正式公告为准。 XX 国际大酒店 二 O O 七年七月 附件二 致：XX 国际大酒店 本人已收到《员工手册》（二零零七版），经阅读已明悉其内容。本人愿意遵守手册及酒店的有关规章 制度，维护酒店利益，如有违反，本人愿意接受相应的处理或纪律处分，并承担由此产生的一切责任及后 果。 部门： 员工签名： 身份证号码 ： ____年__ _月____日 （员工签署后，请将此页沿线剪下，交部门送人事培训部存档） 致：XX 国际大酒店 本人已收到《员工手册》（二零零七版），经阅读已明悉其内容。本人愿意遵守手册及酒店的有关规章 制度，维护酒店利益，如有违反，本人愿意接受相应的处理或纪律处分，并承担由此产生的一切责任及后 果。 部门： 员工签名： 身份证号码 ： ____年__ _月____日 —————————————————————————————————————————————————— （员工签署后，请将此页沿虚线剪下，交部门送人事培训部存档） 致：XX 国际大酒店 本人已收到《员工手册》（二零零七版），经阅读已明悉其内容。本人愿意遵守手册及酒店的有关规章 制度，维护酒店利益，如有违反，本人愿意接受相应的处理或纪律处分，并承担由此产生的一切责任及后 果。 部门： 员工签名： 身份证号码 ： ____年__ _月____日 （员工签署后，请将此页沿虚线剪下，交部门送人事培训部存档）
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