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公司员工手册范本

公司员工手册范本

员工手册目录第一章总则....................................................................................................................................2 第二章聘用....................................................................................................................................3 第三章考勤....................................................................................................................................5 第四章工资与给付规定..............................................................................................................10 第六章员工职责...........................................................................................................................11 第七章仪表与行为规范..............................................................................................................12 第八章员工职务行为准则...........................................................................................................12 第九章培训与发展......................................................................................................................15 第十章考核评估..........................................................................................................................15 第十一章奖惩..............................................................................................................................16 第十二章福利..............................................................................................................................19 第十三章劳动合同......................................................................................................................20 第十四章劳动保险与劳动保护...................................................................................................21 第十五章终止劳资雇用关系.......................................................................................................22 第十六章资遣..............................................................................................................................24 第十七章其它制度规定..............................................................................................................24 第十八章附则..............................................................................................................................25 第一章总则第一条本公司为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，为公司持续经营方针，并顾及公司与员工之间基于互惠、互利、平等协商原则，依据《中华人民共和国劳动法》制定本手册。第二条本手册所称员工系与公司发生工作关系，由公司正式接受雇用并依据规定签订劳动合同及领有工资者，但因业务需要临时雇用的短期员工，以签订的临时用工合同约定的权利义务为准。第三条本手册之专有名称如下：一、公司——即指******物业管理有限公司；二、经营管理者——指的是公司主管级以上人员；三、员工——每位与公司发生工作关系，已由公司正式接受为员工，并依据劳动合同书内规定领有工资者；四、职务、工作——员工依据劳动合同书内规定，而应履行之权利和义务的内容；五、职务行为——指以公司员工身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为；六、工资——员工履行职务所得之酬劳金，其酬劳条件系依双方签订合同书或国家法令规定而行，并含一切奖金、津贴在内；七、惩罚——触犯本手册及公司其它管理制度（包括安全规则）而被处罚者；八、奖励——对在公司工作上有特殊表现所得之代价；九、申戒、警告——员工因犯错违规而案情轻微者之惩戒记录；十、小过、大过——员工因犯错违规而案情严重者之惩戒记录；十一、厂牌——员工身份之证明卡；十二、公假——依政府法令及公司规定应给公假者；十三、公出——员工因公务需要于上班时间内离开岗位出司（厂）办理公务；十四、出差――员工因公务需要前往上海市以外地区者。第四条一般规定一、经营管理者依现行管理规定，代表公司指派或分配员工工作；二、员工对于主管指定有利于公司之工作，均有义务履行之；三、凡员工触犯《员工手册》，其主管应对其采取职务上或一般性之惩罚；四、经营管理者为公司代表执行人，有义务履行本《员工手册》。第二章聘用第五条本公司按编制及业务之需要聘用员工，由用人部门主管填写《人员需求申请单》，送行政人事部审核，呈总经理批准后，办理招聘或内部调配。第六条凡应聘人员有下列情形之一者，不予录用：一、政府规定不得雇佣者（未满 16 岁的男女青年）；二、经本公司认可医院实施体检检查不合格者，或经发现有恶性传染病者；三、曾在本公司及相关企业被开除或未经批准而擅自离职者；四、经查学历和工作履历不实者；五、认定不适担任本公司工作者。第七条应聘人员依下述面试程序办理：一、应聘人员面试时由行政人事部办理填写个人资料履历表；二、向行政人事部提供有关证件；三、依需要作智力或针对性专业知识之测验；四、经人事部门初试合格后通知用人部门主管复试；五、验证有关证件及工作履历；六、呈总经理批准录用；七、资料转回行政人事部备案。第八条应聘人员经核准雇用，应于接到通知后，按指定日期及时亲自办理报到手续，并缴验下列文件：一、居民身份证；二、学历证明正本（影印后退还）；三、职称证（有职称者）；四、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件；五、最近三个月内正面半身 1 寸照片四张；六、待业证或原工作单位终止劳动合同的证明；七、其他经指定应缴之文件。第九条本公司雇用人员除特殊情形经核准免予试用，或缩短试用期外，在试用期间，均应签订合同（试用期三至六个月，含受训期间，试用期包含在合同期内），请事、病、伤假不予列计。新员工由行政人事部填写《试用安排表》，经核准指派专人进行辅导或培训。试用期间，本公司指定辅导人员帮助新员工接受脱产集中培训和在职培训。辅导人员的职责包括向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新员工安排脱产集中培训的时间，确认并协助取得《员工手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如确定工作岗位、技术要求、领取办公用品、机器使用纪律遵守、用餐等，新员工都可咨询辅导人员。在试用期间，如果新员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果职员的工作无法达到本公司要求，公司也会终止对其的试用。在试用期内，新员工表现突出，试用部门可提出提前正式转正。试用期满，试用部门对试用员工进行转正考核，并填写《新员工转正考核表》，送行政人事部，经考核合格者，于期满次日起转正为正式员工；经考核不合格者，给予解除合同，并不发任何补偿费。第十条经本公司雇用经管财务、出纳、采购、库管、司机、警卫、营销、研发及公司认定其有必要者，应于到职前（特许者在到职后两星期内）办妥连带保证手续，其保证人应具有下列资格：一、中国国藉、有固定处所和正式职业，20 岁以上公民；二、经本公司认为有资格者。第十一条被保证人任职本公司期间，如有下列情形之一者，连带保证人应负连带责任：一、侵占或亏空公款（物）者；二、不法毁损公物者；三、不法毁损、拷贝、转移电脑软件或数据资料者；四、不依公司规定擅自越权处理业务，致公司发生损害者；五、离职时移交不清者。第十二条行政人事部接到保证书应即予对保，如有不合格者，应立即通知换保。第十三条被保证人离职时，应将经管事物移交完毕三个月后，始得由公司发还原保证书，解除保证责任。第十四条人事安排公司有权依业务工作需要安排员工之工作部门、委任、调迁、奖励惩罚、解雇及考核等事项。第十五条工作调动一、因公司业务之需要，员工得服从公司之调动命令及其服务地点；二、员工若借故推诿、拒绝调遣服务地点时，公司将视情况决定对其终止雇用与否。第三章考勤第十六条出勤时间一、公司实行综合工作制和不定时工作制。二、因物业管理行业具备其服务特性，大部分员工需轮值工作，各岗位具体上下班时间及休假日由公司决定安排。第十七条打卡一、员工每日上下班时，应亲自至打卡地点依规定打卡：打上班卡应于规定上班时间前三十分钟以内打卡；二、托人打卡及代人打卡者，经查明属实，均记大过一次。第十八条忘打卡一、员工于规定时间上（下）班忘打卡者(包括加班)，不得重打卡，应于行政人事部填写忘打卡证明单，呈直属部门主管或经理签证后，送行政人事部处理：二、经查忘打卡之申请如有不实情事，除当日以旷工论外，申请人记大过一次，其签证主管或经理视情节轻重酌于连带处分。三、如忘打卡事后三天内未及时呈主管批示的，行政人事部将视本日未出勤论，。一个月内有二次忘打卡未签字的，给予警告处分一次。每增加一次以记小过处分。第十九条迟到、早退、旷工本公司员工上（下）班如有迟到、早退情况依下列规定办理：一、上班时间后 5 分钟至 30 分钟始上班者视为迟到；二、擅自缺勤或未经主管同意，不服从加班安排者，视为旷工，并视情节给予其警告或小过处分一次；三、员工无正当理由提前下班者视为早退，未经主管核准一律以旷工论；四、未经准假或假期届满未获准续假而擅自不上班者，以旷工论计，连续旷工超过 3 日，或全年累计旷工超过 5 天的。公司可不经预告，给予开除；五、凡有迟到、早退、旷工等情况的，一律记入员工个人档案，并作为员工绩效考核的依据。第二十条出差员工出差当天不能返回的，应填写《出差申请单》，呈部门主管或经理核准后送行政人事部备案；如于上班时间中开始出差者，须填写《员工外出申请》经主管或经理批准后方可外出。有关费用申报，依据《出差管理办法》办理。第二十一条公出一、办理：员工因公务需要，于上班中离开岗位或出入厂者，应填写“员工外出申请”呈部门主管或经理核准后方可公出；二、保安员于每日上午十时前将前一日“员工外出登记表”汇总登记送行政人事部备案。第二十二条休假以及请假给假规定一、元旦一天二、春节三天三、清明一天四、国际劳动节三天五、端午一天六、中秋一天七、国庆七天以上为公司应放假之节日；八、因工作需要，公司要求员工于公休假日或法定假日照常出勤，员工不得无故推诿，事后由公司安排同等时间补休或按公司有关规定核发加班工资。九、本公司员工请假及给假规定说明如下： 1、公假：（公假期间，工资照发）依照政府法令应公假者。因参加社会活动，需经副总经理以上批准给予公假。 2、工伤假：（经确认为工伤的，工伤假工资照发，但按工伤天数扣发全勤） A、员工因执行公务负伤或致伤残者，持指定医院证明，经行政人事部确认，确不能出勤者，核给工伤假，工资照发，假期期满，应主动复职，否则以旷工处理。如情况紧急，得以事后补办手续。 B、员工因公负伤，伤愈复发，经指定医院、劳动局等相关部门鉴定，确认为旧伤复发的，可按工伤对待。 3、事假：（事假期间不发工资） A、员工如有私事必需亲自处理，应事先请假。特殊情况不能事先请假的，可用电话或委托他人向本人主管或经理请示，经批准后方能以事假论。续假也应提前办理； B、一般员工请假半天内，由主管核准。3 天（含 3 天）以内由部门经理核准，4 天以上必须由（副）总经理审批，主管以上干部请假均需由（副）总经理审批； C、事假最少以四小时为计算单位； D、事假工资扣除额的计算方法：当月工资/25×事假天数 E、员工申请事假，主管或经理可视具体情况要求其提出有关证明文件； 4、病假：（员工普通伤病、疾病或生理原因必需治疗或休养者，可申请病假。） A、全年病假日数不得超过医疗期。在本公司工作年限 3 年以下者为 1 个月，工作 4 年至 6 年者为 2 个月，工作 7 年至 10 年者为 3 个月,工作满 11 年以上者为 4 个月。逾期者，依规定办理停薪留职，但以一年为限，逾期仍不能复工者，予以解除劳动合同； B、请病假逾 2 日（含）以上者，公司可视具体情况要求员工出具证明或公司指定医院开具证明（附病情报告）。请病假 1 天者，经主管领导批准后，也可确认病假，未依规定办理手续检举证明者一律以旷工论； C、病假工资扣除额的计算方法：司龄 3 年以下（含 3 年）当月工资/25×病假天数×50% 司龄 4-6 年（含 6 年）当月工资/25×病假天数×30% 司龄 7-10 年（含 10 年）当月工资/25×病假天数×10% 司龄 11 年以上（含 11 年）在规定的医疗期限内不扣工资 D、无正当理由或虚构捏造谎报病假者，经查属实，公司依规定记大过一次处分。情节严重者，予开除处理。 5、婚假：本公司员工经试用合格转为正式员工后，其本人结婚者可请下列之婚假，工资照发，如员工结婚地点不在上海，则以下假期不含路途时间，路途时间按距上海之远近而定，一般往返为 2-6 天： A、一般婚假 3 天； B、晚婚假 7 天（女满 22 周岁，男满 25 周岁）； C、请婚假应附政府相关单位核发之结婚证明文件。 D、婚假不能分段申请。 6、丧假：本公司员工经试用合格转为正式员工后，依下列规定给予丧假，工资照发，如奔丧地点不在上海，则以下假期不含路途时间，路途时间按距上海之远近而定，一般往返为 2-6 天： A、员工之父母、子女或配偶死亡，给丧假 5 天，工资照发； B、祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，给丧假 3 天，工资照发。 7、产假、计划生育假： A、女员工产假 90 天，其中产前休假 15 天。难产的，增加产假 15 天；多胞胎生育的每多生育一个婴儿，增加产假 15 天；晚育者（女 24 周岁）另加 10 天，工资照发；配偶生育无人照顾，可酌情给男方 15 天以内的假期，按计划生育假考勤。 B、怀孕 4 个月以内流产者，依病假规定处理； C、女员工怀孕满 4 个月（含）以上流产时，给假 15 天，工资照发； E、请产假须事后一个月内提交婴儿出生证。 F、产假期满恢复工作时，允许有一至二周的时间逐步恢复原定的工作量。 G、女员工计划外生育，其休息时间以事假论。 H、配偶在本市工作，行绝育手术后需要护理，可持绝育手术证明享受二天的计划生育假。 I、已婚女员工 1 年内做两次人工流产，其中一次按事假。 8、年度休假： A、给假标准：员工进入公司实际工作满一年至三年（含第三年）的，方可享有 3 日年度休假之福利； B、从第四年以后，服务期每满一年加 1 日假期，但年度休假累计最多不超过 15 日。 C、凡有下列情形之一者，不得申请年度休假： 1）试用期员工； 2）服务年限未满一年者； 3）全年度申请事假及病假合计数超过 14 日者； 4）前一年度曾受大过（含）以上处分者； 5）前一年度曾有旷工 1 天（含）以上者。 D、年度休假核算方式 1）年度休假以 12 月 31 日为结算日； 2）计算第二项服务的月份数，不足一月者不计； E、年度休假申请手续： 1）年度休假须提前提出申请，经部门经理审核后将休假单送行政人事部。 2）部门主管以上干部年度休假其核准权须由总经理或副总经理核准； 3）经准假的员工应在休假日前将工作交给代理人； 4）未进行相关工作移交的，不得休假。 F、员工年度休假期间支付全额工资； G、员工年度休假期间，如公司有紧急事务时，需其随时销假上班，员工不得无故推辞，但员工可保留其剩余假期并另申请年度休假的权利，但不得跨年度； H、年度休假是公司给予员工每年一次性休假的福利形式，不得作病假及临时请假的变通。 9、本公司员工请事假、病假如遇例假日或法定节日，则不予计入请假期内； 10、部门主管（不含）以下人员的请假，1 天以内者，由部门主管批准，1-3 天（含 3 天）由部门经理批准，4 天以上者需经总经理或副总经理批准；部门主管以上人员的请假均需由总经理或主管副总经理批准，其中病假 2 天（含）以上者如不能提前请假，均需直接打电话给总经理请假，其它假均需提前申请，由总经理批准后方可；十、因私外出： 1、工作时间内，员工因私外出，得填写《请（事）假单》，经主管签署后方能外出，并按事假手续办理。 2、员工因私外出，不填写假条和外出单而离开公司并不听门卫制止者，一律视作擅自离开，以旷工处理。十一、本公司员工因故必需请假时，应于事前办妥请假手续，方可离开工作岗位。如遇急病或临时重大事故需亲自处理时，得于半日内委托他人或以电话、电报、传真报告主管并经同意，事后补办相关证明。旷工 1 天按事假 3 天计算。十二、公司因生产订单不足及其它原因需安排部分人员留职待岗，需服从安排，并且在待岗期间需随时服从公司指令上岗或其它公司活动。第四章工资与给付规定第二十三条本手册所称工资系指员工因工作所获得之报酬，包括基本薪资、生活津贴、绩效工资等，并以现金方式给付。第二十四条工资结构一、基本薪资：依上海物价状况及公司实际予以核定给付；二、生活津贴：含住房、通讯、交通等补助的一种津贴；三、绩效工资：依个人业绩水平、工作态度等核定的工资；四、职务加级：依担任一定主管以上职务责任的津贴；五、特殊津贴：为因特殊状况核给的津贴。第二十五条公司发放外地员工工资日期为每月的 10 日，支付的是员工上月 1 日至 31 日的工资；公司发放内地员工工资日期为每月的 13 日，支付的是员工上月 1 日至 31 日的工资。13 号之前发完所有工资。若支付日遇节假日或休息日，则顺延。员工工资将可能在如下情况下发生调整：一、工工资常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动而相应调整员工工资。二、公司将定期根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性工资晋级，其对象为岗位工作中成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者；公司认为应奖励的其他人员。三、员工在年终考核中，被所在部门认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低工资。四、员工职务发生变动，其工资相应进行调整，其工资必须在该职务级别工资范围之内。第二十六条试用期内员工离职情况的工资给付规定一、试用期内公司决定辞退之员工，工资按实际工作日给付；二、试用期内员工自行提出辞职情况： 1、办公室职员等员工在录用后，实际工作不满一个星期而自行辞职的，工资抵培训费用,不予给付。 2、一般作业员工在录用后，实际工作不满 3 天而自行辞职的，工资抵培训费用,不予给付。第五章员工权利第二十七条每个员工有享受宪法规定之公民权利与中国法律给予之权利,且不容侵犯。第二十八条员工有享受劳动安全与保护之权利。第二十九条有按员工手册规定休息与休假之权利。第三十条有参加公司组织之民主管理权利。第三十一条有对公司发展提出建议与评价之权利。第三十二条有按公司规定以劳动取得报酬之权利。第三十三条有按公司规定享受福利待遇之权利。对于明显违反《员工手册》的指令，员工有权拒绝执行并有越级上报的责任和权力。对违反人事管理制度，使员工自身利益受到侵犯的行为，员工有向总经理申诉以得到公正待遇之权利。第三十四条对公司名义之处罚、报酬、休假等发生争议时，有向政府劳动管理机关申请调解仲裁或向法院起诉之权利。第三十五条对公司做出特殊贡献者有享受公司物质及精神奖励之权利。第六章员工职责第三十六条员工职责一、员工务必遵守公司之规章制度；二、员工对公司指派之工作务必尽责；三、员工上班时间均应配戴厂牌；四、厂牌应妥善保管，遗失时，应即附照片一张，连同工本费 20 元，送行政人事部门补发新证，不得借用或使用他人厂牌；损坏时，应至行政人事部门以旧换新；五、工作时间内应尽职责，除特殊情况经主管许可外，不得擅离职守；六、下班离开前，应先清理自己的办公场所或工作场所；七、员工应对主管指派之任务尽力执行，并将工作执行情况呈报主管；八、员工因职务关系所获得之有关公司机密，务必尽义务保密；九、员工务须爱惜公司授予使用之公物；十、应就工作场所的各种机会学习训练，以提高工作技能；十一、工作场所应保持整洁，避免发生不必要之灾害；十二、未经主管许可，不得将职务转托他人代办；十三、员工有下列事项之一变动时，应于事发后一星期内向公司行政人事部门报备之： 1、员工之住址； 2、家庭状况（如结婚、离婚、生育、家庭成员动态等）； 3、女员工的妊娠、预产期； 4、通讯电话和紧急时间联系人。第三十七条员工与本公司解除劳动合同时，应将公司授予使用之工作装备、厂牌、员工手册、文件等物归还公司，若与公司仍有债务时，必须偿还了结。第三十八条员工与公司仍订有劳动合同之期内，不得再与他方另有雇用关系。第三十九条员工须遵守安全卫生规则及配戴各项安全装备，并应注重本身和顾及他人安全。第四十条员工务必妥善地维护及保养其工作器具与设备。第七章仪表与行为规范第四十一条员工须仪表端庄整洁。第四十二条上班务必举止端正，不得唱歌、高声说笑。第四十三条同事间互相关怀尊重，并协商互为配合完成工作。第四十四条员工对上级说话谦逊有礼，言语保持请示口吻。第四十五条遇客人来公司时，应热情服务以礼相待，时时留意维护公司形象。第四十六条向上级汇报时准备充分，按约定时间实事求是报告，并注意简明扼要。第四十七条接听与使用电话客气热情，不得失礼。第四十八条讲究公德，尊重他人。第八章员工职务行为准则第四十九条基本原则一、公司倡导诚信、团结、创新、求实、守法、廉洁、敬业的职业道德；二、员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不能成为其职务行为的动机；三、因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任；四、在员工招聘上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，一律由行政人事部门按既定的岗位标准进行择优录用，为人才提供一个公平的竞争环境；公司内部如有亲属关系的员工，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司也可以作出相应的岗位调整。第五十条经营活动一、员工不得超越本职业务和职权范围，进行经营活动。二、员工除本职业务外，未经公司法定代表人授权或批准，不能从事下列活动： 1、以公司名义提供担保、证明； 2、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 3、代表公司出席公众活动。第五十一条兼职 1、员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。 2、禁止下列情形的兼职： 1）在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作； 2）所兼任的工作构成对本公司的商业竞争； 3）因兼职影响本职工作或有损公司形象； 4）主管级及以上员工兼职。第五十二条员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。只有在对方馈赠的礼物价值较小，接受后不会影响正确处理与对方的业务关系而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以接受，但不论价值多少，均需向公司总务部门报告一般应予公司保留。第五十三条员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位谋取个人利益。第五十四条员工不得利用个人掌握的公司信息，在损害公司利益的情况下谋取个人利益。第五十五条员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。第五十六条员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给付佣金的，一律上缴公司作为营业外收入；个人侵吞的，以贪污论。第五十七条交际应酬 1、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。 2、公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞宴请及娱乐活动。 3、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：奢华的宴请及娱乐活动；具有赌博性质的活动；邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。第五十八条保密义务 1、员工有义务保守公司的经营机密。员工务必妥善保管所持有的涉密文件。 2、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据。 3、管理人员、涉及技术资料的人员严禁泄漏公司技术机密。第五十九条保护公司资产 1、员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。 2、员工对因工作需要配发给个人使用的笔记本电脑、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。第六十条禁忌事项一、泄露公司机密或对公司进行不利捏词；二、在禁烟地区吸烟、在工作场所吃零食或未经许可动火者；三、随地吐痰或大小便；四、携带与工作无关之工具或物品进入工作场所；五、赌博、威胁、殴打、伤风败俗等事，侵犯他人权利，携带枪弹利器、散发传单、损毁公物及一切危害公众秩序或安全之行为；六、滥用职权、假公济私以达个人目的之行为；七、潜进异性宿舍；八、未经许可携带公物或文件资料外出，未经许可在公司内拍照，或私自带外人入公司；九、未经许可张贴标语、召集群众公开演讲，募集捐款；十、非专业机械操作者，禁止图试或操作机械；十一、不得使用公司之工作装备供作私人使用；十二、上班时间内，不得穿着污秽或袒胸露背衣服或打瞌睡或躺卧睡觉；十三、男性员工不得长发披肩，头发应剪理整齐；十四、禁止穿着拖鞋、赤脚、赤膊进公司；十五、禁止在宿舍内使用炊具烧煮或擅自篡改、添设电气装置。第六十一条员工违反上述事项之一者，公司将视情节轻重，依惩罚事项酌予处分。第九章培训与发展第六十二条为增进专业知识及工作技能熟练以确定员工将来之职位，公司将举办职业训练。如对员工提供职训机会，结训后须进行考核，或呈送职训心得报告书经上级核签，副本送人事部门。员工不得拒绝参与职训。第六十三条外派中长期培训，公司将与员工签订《培训协议书》,明确双方权利义务和相应服务期。第六十四条培训教育是公司及员工均应履行的义务。规定公司确定的培训计划所通知的参加人员，均应准时参加，有事均应事先请假，经主管批准后方可缺席，擅自缺席人员以缺习时间长短视作旷工处理。 1、公司以为员工提供可持续发展的机会和空间为责任。在公司，员工勤奋的工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的训练和发展机会。 2、在公司除获得正规培训以外，员工还将自觉或不自觉地得到其他收获。如：员工将学到怎样善用时间；员工将学到如何发挥团队精神；员工将学会如何管理、激励、培训其他人；员工将学到更为有用的专业知识；员工的经验将是基层迈向更高职位的起点；员工在本公司的经历将有助于其从事其他相关工作。第十章考核评估第六十五条公司对员工进行月度工作绩效达成情况考核；同时每半年公司将以部门为单位进行全面性的员工考核，对员工的工作表现、能力等进行综合考核评估。考核结果将作为员工工资调整和职务调整的必要性条件。第六十六条每年 12 月份对今年全年进行考核一次。第六十七条所有办理考核人员不得徇私舞弊或错误，且应保密不得传播。每次考核后，公司各层管理人员对下属开展面谈，帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地提出改进和提高的意见。凡年度考核成绩处于部门低下水平者，将失去本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平者，公司可能会与其终止劳动合同；当年度考核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止劳动合同的处理。第十一章奖惩第六十八条奖惩种类及金额一、奖励区分为： 1、嘉奖：基本职员 10 元、主管以上人员 20 元； 2、小功：基本职员 30 元、主管以上人员 60 元； 3、大功：基本职员 90 元、主管以上人员 180 元；二、惩罚区分为： 1、申戒、警告： 2、小过：基本职员 30 元、主管以上人员 60 元 3、大过：基本职员 90 元、主管以上人员 180 元 4、降级：第六十九条奖惩关系：一、三次嘉奖为一次小功；二、三次小功为一次大功；三、三次申戒或警告为一次小过；四、三次小过为一次大过；五、三次大过即予解雇（开除）；六、奖惩事项列入年终考核及升迁之考评。第七十条员工具有特殊表现者应予奖励，而违反公司规定者，应予惩罚。第七十一条员工奖励资格如下：一、为公司创造显著经济效益；二、为公司挽回重大经济损失；三、为公司取得重大社会荣誉；四、改进管理成效显著；五、培养和举荐人才。第七十二条员工有下列事绩之一者，可给予嘉奖：一、工作热忱、合作愉快，并有效率成果者；二、忠于职守、技能优异，对本身职务具有特殊表现者；三、爱惜公物、节省原物料有事实可资证明者；四、对灾害预防措施妥当或灾后修复工作勤勉，得以减少损失者。第七十三条员工有下列事绩之一者，可予记小功；一、制订工作方案确实可取，并执行认真，实施后达到预期目标，效率优异者；二、管理得当，使工作秩序井然，致工作效率提高，或节省使用原材料减低成本，获得优良成果者；三、提供研究之具体建议，经采行后确有显著优良效果者；四、抢救变故或灾后修缮等善后工作不遗余力，有突出表现者；五、对员工纠纷事务处理得宜，使公司免受损失者；六、拒受贿赂或馈赠，尽忠尽守，廉洁可风，足可为员工楷模者。第七十四条有下列事绩之一者，可予以记大功：一、对历年来之行政管理，或技术上之困难处理得宜，致久积恶习得以排除者；二、改进管理技术而发挥最大功能，及节省使用原材料而降低成本，有据可证者；三、遇重大灾害时奋勇抢救，致使公司之损失得以减轻至最低限度者；四、防治或消除重大灾害或检举重大舞弊或盗窃，使公司免受损失者。以上为不定期即时奖励。公司另设定年度特别奖。年度特别奖在每年年终，由所在部门根据对员工的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新的综合考评后择优推荐，公司总经理批准，在年终大会上授予相关荣誉称号、颁发奖状和奖金。员工在公司服务满十周年，将获得由公司总经理签发的纪念金牌奖章。第七十五条员工如有违反下列事情之一者，得予以记申戒警告：一、在工作时间谈天、嬉戏、阅读无关职务工作之书报杂志或从事规定以外之工作者；二、因过失致发生工作错误情节轻微者；三、妨害现场工作秩序或违反安全卫生规定情节轻微者；四、初次不服从人主管人员合理指挥者；五、使用公物不爱惜，情节轻微者；六、检查或监督人员未认真执行职务者；七、违反公司规定在办公室接待访客者；八、破坏环境卫生者；九、人离开办公场所未将重要文件收拾整理者；十、在办公室吸烟者；十一、公出办事不填写公出单者；十二、品行不正、无礼、辱骂他人者；十三、办公室员工礼仪不佳初犯者；十四、受指定上课开会人员，无故不参加者；十五、工作时间内，未经同意私自会客或打私人电话者；十六、工作时间内喧哗、大声闲谈干扰他人工作者；第七十六条员工如有违反下列事情之一者，予以记小过：一、管理监督方面松弛，致所负责之工作散漫、怠惰、推诿或回避责任者；二、违反安全管理规定，有肇轻微事故者；三、在工作时间内擅离岗位者；四、散布不利于公司之谣言或公司业务机密，对公司造成不良影响者；五、未经许可私自带人入厂参观者；六、对同仁恶意攻击、诬告、作伪证而制造事端者；七、投机取巧、隐瞒真相、牟取非法利益者；八、以不实理由或证明请假者；第七十七条员工如有违反下列事情之一者，予以记大过：一、疏于监督，导致属下舞弊使公司蒙受损失者；二、工作懈怠、失时误事，致使公司损失且有据可查者；三、忽视职责、违反正确工作方式或擅自变更工作方法导致公司损失者；四、任意浪费使用原物料或损坏公物者；五、发现机器损坏，既不修理又不报告主管者，或对相关业务作虚伪陈述及故意隐匿不报者；六、不遵循主管指导，影响工作或业务之推行，为公司带来损失者；七、托人或代人打卡，或伪造考勤记录者；八、行为粗暴或不检、破坏纪律、屡教不改者；九、疏于监督或错误指导，致公司蒙受损失者；十、管理不善或疏于防范而酿成重大灾害，致公司受损不菲者；十一、见灾不救，反而回避而酿成灾祸者；十二、利用职务之便，取用公司材料制造或修护私人物件者；十三、泄露公司机密及人事考核内容者；十四、在工作场所酗酒滋事者，或上班前喝酒带酒上班者；十五、撕毁公文或公告文件及遗失经管之重要文件、机件、物件、工具者；十六、造谣生事，散播不实谣言致公司蒙受重大不利者；十七、在工作时间内，躺卧睡觉者；第七十八条员工违反下列情事之一者，予以降级处分：一、疏忽工作引发事故或因其个人行为导致公司遭受损失者；二、在公司或厂区内买卖物品或类似行为者；三、顽抗或轻蔑主管或类似行为者；四、不遵守工业安全规则批示或有关防灾措施者；五、未经许可在公司内召集互助会或募捐活动者；六、未具正当理由对其主管指派之任务，拒绝执行者；七、粗心大意而使公司之生产设备、器具、物品遭受遗失或损坏者；八、在工作上欺骗、隐瞒，使公司蒙受重大损失者；九、对公司授予之职务无法胜任者。第十二章福利第七十九条公司对所属员工，依实际需要提供各项培训教育活动，提高工作技能。第八十条公司对所属员工，依国家和本地区之规定办理各种劳动保险，包括“城镇职工医疗保险”。第八十一条为了员工身心健康和及时发现隐患，每年三、四月份组织员工参加体格检查，以及疫病流行时进行预防注射。第八十二条贺仪公司员工结婚，凭有效结婚证，公司以总经理名义赠礼金。一、在公司服务不足 2 年者，礼金为 388 元；二、在公司服务 2 年（含）以上，不足 4 年者，礼金为 488 元；三、在公司服务 4 年（含）以上，不足 6 年者，礼金为 588 元；四、在公司服务 6 年（含）以上，不足 8 年者，礼金为 688 元；五、在公司服务 8 年（含）以上，不足 10 年者，礼金为 788 元；六、在公司服务 10 年（含）以上者，礼金为 888 元；本公司员工子女婚嫁，公司以总经理名义一律赠礼金 200 元。公司所有员工均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司周年庆祝活动、春节晚会、郊游等。第十三章劳动合同第八十三条为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。第八十四条合同签订、续订、变更和解除：一、新入职的员工，公司将在员工入职后与其签订劳动合同。二、对于有固定期限的劳动合同，公司与员工双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。三、公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。四、员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经济补偿： 1、在试用期内被证明不符合录用条件的； 2、严重违反劳动纪律或公司规章制度的； 3、严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； 4、被依法追究刑事责任的。五、有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前三十日以书面形式通知员工本人： 1、员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的； 2、员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 3、劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的； 4、公司经营困难发生经济性裁员的；六、员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。试用期人员离职应提前 7 天提出申请，但视实际情况经批准获提前离职者不在此限。第八十五条完备离职手续双方终止或解除劳动合同，员工在离职前均必须完备离职手续，未完备离职手续擅自离职者，公司将按旷工处理或扣留未领工资。离职手续包括： 1、处理工作交接事宜； 2、按《离职表》要求办理离职手续； 3、交还所有公司资料、工作服、文件、办公用品、《员工手册》及其它公物； 4、住宿者退还公司宿舍及房内公物，并到总务部门办理退宿手续。 5、报销公司账目，归还公司欠款；离职人员应办妥职务移交手续，若有借款或移交不清楚者，从其剩余工资扣款，不足扣缴且不予处理者，依法追究相应责任。 6、员工违约或提出解除劳动合同时，应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用。 7、如与公司签订有其它合同，按其它合同的约定办理。 8、重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。 9、辞退或开除之员工必须在办完手续后立即离开本公司。第八十六条离职面谈离职前，公司可根据员工意愿安排人事部门或员工上司或高层管理人员进行离职面谈，听取员工意见。第八十七条纠纷处理合同过程中的任何劳动纠纷，员工可通过申诉程序向上代表公司的人事部门申诉，公司不能解决时可向本地劳动行政管理部门劳动仲裁机构申诉。第十四章劳动保险与劳动保护第八十八条劳动保险：一、本公司员工参加劳动保险，均按国家与本地区之规定办理；二、医疗保险及工伤保险：按本地区规定办理；三、本公司根据需要为员工购买商业保险。第八十九条劳动保护一、本公司员工应重视安全管理规则及安全操作规程并提升操作技术水平，积极参与安全教育及技术培训；二、员工在执行任务时，应配戴安全保护装备；三、禁止在灭火器周围堆积物品，或肆意玩弄灭火器，以免急需取用时受阻；四、不得在禁烟区吸烟或引火；五、厂区失火时，全体员工有义务协助投入救火工作；六、为照顾员工之健康，公司将视需要办理健康检查；七、公司有权禁止或解雇患有传染病之员工参与工作，每位员工对同事间知悉有传染病者，均有义务呈报行政人事部门处理，以确保多数员工安全；八、工伤发生后按《安全生产管理制度》处理，相关部门在规定时间提出书面事故调查报告。第十五章终止劳资雇用关系第九十条终止劳资聘用关系区分一、员工自请辞职；二、公司终止聘用关系（解聘）；三、因法律关系而停职；四、因法律裁决而解聘；五、因年迈而终止劳资聘用关系。第九十一条自请辞职一、员工在合同期内自请辞职应按离职规定正式提出申请，公司不发补偿金；二、员工无正当理由旷工，经批评教育无效，连续旷工超 3 天，或一年内累计旷工 5 天，均视为自请辞职论，公司将予除名。第九十二条公司终止聘用关系（解聘）一、本公司将依劳动仲裁委员会核准或经劳资双方之同意而终止聘用关系；二、员工在试用期内，公司可随时终止任用；三、员工生病逾医疗期未痊愈或患恶性传染病者，公司有权终止聘用；四、公司为裁减冗员而解聘；五、员工解犯刑律经法院判决定案后，公司即予解聘；六、员工违反下列严重事情者，将按劳动法令之有关规定办解聘，而不发给遣散费或补偿金： 1、员工在录用时蒙弊公司，出具伪证文件，或捏造谎报者； 2、犯有偷窃、舞弊或其他行为，而使公司无法对其信任者； 3、对上级主管及其家属或同事行使威胁、虐待、殴打或同事互殴者； 4、诱惑、怂恿主管及其家属或同事进行犯法行为者； 5、员工在公司或工作场所进行赌博者； 6、在工作场所或上班时间内有伤风败俗事情或其他不良行为者； 7、携带枪弹利器或其他违禁品、毒品、危险品进入工作场所者； 8、故意公告、泄露或散播公司秘密者或盗用印信，伪造不实工作记录、文件、单据、意图侵占公司财务者； 9、在工作场所内策划、支持、参与或企图偷窃、侵吞、破坏等类似行为经查属实者； 10、嗜好酗酒、吸毒或染有其他不良恶习或在厂内喝酒者； 11、因职务关系收受贿赂、欺诈、或其他不法行为，致使公司无法对之信任者； 12、故意造成危险，导致危害公司利益者； 13、公然揭露业务机密者； 14、张贴标语、散发传单、聚集群众、公开演说、煽动公愤、挑拨离间或类似行为，足以使公司秩序混乱者； 15、在禁烟区域随处吸烟或动火者； 16、屡教不改，仍坚持对主管下达的命令采取顽抗者； 17、品行不羁，足以危害公司或职工利益者； 18、挑拨离间导致员工离心分裂者； 19、在外从事与公司利益冲突工作者； 20、年度内功过相抵后，仍积满二大过者； 21、违反安全管理规则导致重大意外事件发生者； 22、托人或代人打卡或伪造考勤记录再犯者； 23、上班工作时间内，躺卧睡觉经大过后再犯者； 24、提供虚假发票凭证企图报销或已经报销者； 25、按照业务管理规定符合解雇条件者。第九十三条因法律关系而停职一、本条规定是按劳资双方不须任何步骤或有关方面之核准而自行终止聘用；二、因法律规定而终止聘用关系，是基于下列情形： 1、试用工或特聘工因试用不合格； 2、合同期满； 3、员工本人死亡。三、因法律关系而终止雇用者，不须作任何解释说明。第九十四条因法院裁判而解聘因员工触犯刑事，经起诉尚未判决前，将暂予无薪停工，若经法院判决定案后，得予解聘。第九十五条因年迈而终止劳资雇用关系一、员工男年满 60 周岁、女年满 50 周岁（职员 55 周岁），公司基于法定退休年龄而终止关系；二、心神丧失或身体残疾，不堪胜任工作者，公司以劳动法解聘。第十六章资遣第九十六条资遣条件一、亏损或业务紧缩致使经营严重困难，需裁减冗员时；二、生产、技术条件发生重大变化而须裁减人员；三、员工教育培训，仍不能胜任工作，亦不宜改调其他工作时；四、员工因患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作者；五、签订劳动合同时依据之客观情况发生重大变化，致使合同无法履行，劳资双方不能就变更合同达成协时。第九十七条因前条原因终止劳动合同，解除合同时，应在三十天前书面预告之。未经预告即终止劳动合同者，发给三十天之预告期间本人工资。第九十八条本公司正式员工经预告被终止劳动合同时，发给本人一个月工资作为资遣费。第十七章其它制度规定第九十九条合理化建议及申诉制度一、意见调查公司通过定期的和不定期的书面或面谈方式向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，员工可主动通过《* 》季刊、总经理信箱等渠道表达自己的想法。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺员工的每一项想法均能实现，但公司会给员工以相应的答复。二、申诉程序当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。申述方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申述书必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。原则上，员工的各层上级管理人员直至总经理均是申诉对象。但公司鼓励员工采取逐级申诉的渠道反映情况；当员工有认为不方便时，可向行政人事部门申诉。公司不提倡任何事情都直接向总经理申诉。但当员工认为有必要直接向总经理申诉时，可以向总经理信箱投申诉信以及直接向总经理当面申诉。各级责任人或责任部门在接到员工申诉后将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或面谈方式通报给申诉者和行政人事部门。员工如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级部门申诉。第一百条晋升制度公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，公司坚持内部晋升为主、外部引进为辅的原则。工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会。如果符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升，工资亦会相应增加：（1）具备诚信的品质和良好的职业道德；（2）工作绩效显著；（3）个人工作能力优秀；（4）年度考核成绩处于部门中上水平；（5）对所晋升的职务有兴趣；（6）具备其它与职务要求相关的综合能力和培养潜能；（7）已参加过晋升职务须接受的系列培训，成绩合格；（8）达到晋升职务所规定的工作阅历要求。第十八章附则第一百零一条本《员工手册》经总经理批准后实施，修正时亦同。第一百零二条本公司员工务必了解本手册一切内容，并不得以未悉为由而免除责任。第一百零三条本规则不尽之处，参照国家法律法规及公司其他规章制度执行。注：1、本《员工手册》解释权归****有限公司所有； 2、本《员工手册》属内部资料，请注意妥善保存； 3、本《员工手册》如若不慎遗失，请及时向行政部申报、补领并补交相应的工本费； 4、员工在离职时，请将本《员工手册》主动交还行政部； 5、对本《员工手册》应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误； 6、本《员工手册》如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。

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XXX 科技有限公司员工手册二〇一九年八月目第一部分 1 录总则总则................................................................3 第二部分公司概述公司概述............................................................4 第三部分人事管理制度 1.入职管理制度......................................................6 2.试用期管理制度....................................................6 3.考勤管理制度......................................................9 4.薪酬管理制度.....................................................13 5.绩效管理制度.....................................................15 6.晋升管理制度.....................................................17 7.淘汰管理制度.....................................................24 8.离职管理制度.....................................................27 9.入职推荐管理制度.................................................29 第四部分行政管理制度 10.印章、营业执照管理制度..........................................31 11.办公用品管理制度................................................33 12.奖惩管理制度....................................................35 13.差旅费管理度....................................................41 第五部分财务管理制度 14.资金管理制度....................................................43 15.费用报销管理制度................................................45 16.员工确认签证....................................................52 第一部分总则 2 为明确公司与员工双方的权利与义务，促进公司各项经营活动正常、健康、有序的开展，本着公司与员工之间互惠互利、平等协商的原则，依据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》和公司实际情况制定本手册。本手册适用 XXX 于全体员工。所有条款除特殊说明外，对公司全体员工具有同等约束力，每一位员工均须详尽了解本手册并严格遵守执行。违反本手册规定的员工，公司有根据制度规定处罚的权利。本手册条款构成《劳动合同》的一部分，对本手册内容有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向人力资源部咨询，以确保理解无误。本手册自发布之日起开始施行，未尽事宜按相关法规规定执行。第二部分公司概述一、公司简介四川 XXX 科技有限公司成立于 2015 年，是一家专业从事汽车安全领域相关服务的创新型科技公司。一直专注于卫星导航系统（GNSS）、卫星定位系统及其相关领域软硬件产品的研发、制造和市场拓展。在位置服务、汽车安全服务等方面具备 3 强大的技术实力和服务能力。为用户提供更优质的车辆防盗抢保障，实现互联网+ 技术和汽车行业的融合。公司秉承“客户的问题就是我的问题”的服务理念和“为客户提供最好的服务”的服务宗旨，建立起了一支具备超强服务意识和能力的优秀团队。公司现有员工 130 人，分为研发部、后台部、商务部、工程部等。经过近三年的发展公司已与野马汽车、集大成集团、三和集团、西物吉利、鑫铃等车行和汽车金融服务公司建立起了长期合作关系，现平台每日新增客户量数百个，建立健全了覆盖全川的服务站。立足四川走向全国，是我们的奋斗目标，公司在积极做好四川业务的同时，也致力于川外市场的拓展，17 年已在泉州开设了分公司。 “务实、创新、求精、共赢”是公司始终秉持的经营理念；为了保障客户数据安全、保障监控系统稳定高效的运行，我公司采用了现在最安全最稳定的阿里云服务器，并有专人负责服务器运行及维护工作；为了将客户潜在风险降到最低，我们建立了 24 小时后台服务，服务热线：400-6990116，对客户数据建立了每月备份机制，对异常客户情况及时反馈、及时处理。在加强员工风险意识管理的同时我们也不断对软件进行更新迭代，17 年 8 月完成了金融公司贷前风险控制模块的添加，通过大数据分析对客户进行贷前管理。公司将以先进的技术、一流的产品、过硬的质量、最高的性价比、完善的服务内涵和优良的信誉，全心全意为 XXX 客户提供更专、更精、更强的产品及服务。二、公司使命、愿景、价值观使命：提升客户的高品质服务，推动汽车安全产业的发展愿景：成为中国最具影响力的汽车安全服务商价值观：奉献、团结、创造、拼搏、共赢 4 第三部门人事管理制度 1.入职管理规定第一条规范公司的人事入职管理，特制订本规定。第二条新进人员入职资格（一）符合公司用人条件，并已通过初试、复试者；（二）经核查无虚假资料及经历；（三）在原单位离职交接清楚；（四）无传染性疾病；（五）无犯罪记录。第三条员工录用前应办理报到手续，并按规定时间上班，核定发薪日期。第四条报到应备资料及事项（一）两张一寸彩色照片；（二）身份证原件及复印件； 5 （三）最高学历证原件及复印件；（四）离职证明。第五条期满考核合格可转为正式员工，员工在试用期内品行和能力欠佳不适合工作者，可随时停止试用。 2.试用期管理制度第一条目的为规范新员工试用期管理工作，促使人事工作规范化，提升公司人力资源管理水平，促进公司管理水平的全面提高。第二条范围本制度规定了新员工试用期有关部门的管理职责、试用期考核和转正等方面要求。制度适用于公司所有试用期员工（总经理特批除外）。第三条术语和定义试用期指根据劳动合同及岗位技能要求，公司依法与员工约定的试用考察期；新员工指新加入公司，仍处于实习期、试用期，尚未予以转正的员工；员工在公司内部工作调动或岗位调整不属于新员工。第四条职责（一）行政人事部负责合理制定新员工入职培训课程及组织新员工入职培训；负责协助用人部门完成入职引导工作；负责新员工转正建议及手续的办理，试用期离职等各项手续的办理及审批。（二）各部门负责新员工上岗试用阶段的工作安排、岗位技能培训及入职引导工作，负责新员工上岗试用阶段的绩效考核工作及转正审批。第五条新员工入职（一）新员工入职当天由行政人事部相关人员给予办理入职资料。（二）由行政人事部相关人员带领新员工认识各部门同事。（三）由行政人事部相关人员给予发放办公用品及公司的员工手册。（四）由行政人事部相关人员带往入职部门，交予部门负责人。第六条新员工培训（一）新员工入职一周内，行政人事部相关人员对其进行有关公司的员工手册的培训，并在《员工手册》上签字确认。 6 （二）新员工入职一周内，部门负责人对其进行有关部门业务知识的培训，并在《培训签到表》上签字确认。（三）新员工试用期期间，公司会根据公司培训计划统一安排有关业务或理念的知识技能培训。第七条新员工签订劳动合同规定（一）新员工入职一个月内签订劳动合同。（二）试用期自报到上岗之日起计算，签订劳动合同期限为三年，试用期 3 个月，员工在试用期中休假时间超过七天及以上的，试用期需延长相应天数。第八条新员工试用期薪资福利（一）转正之后购买社保。（二）入职 1-7 天为培训期及考察期，任何原因离职，不发工资，考察期过了，入职第一天开始算试用期。第九条试用期管理（一）员工在试用期期间应严格遵守公司相关规章制度，对试用期员工的日常管理依据公司相关管理规定执行。（二）在试用期内有严重违反公司员工手册相关规定者，直接终止试用。（三）员工试用期期间由员工直接领导、部门领导负责对其进行考核，行政人事部做好协助工作。员工试用期考核按月度绩效考核。（四）员工在试用期结束前 15 日内，由行政人事部组织相关人员对待转正员工进行试用期考核面谈，形成面谈记录，面谈内容应包括： 1.试用期内的工作心得，对所在岗位工作开展、所在部门工作以及公司管理方面的意见和建议； 2.对所属部门同事、领导的意见和评价； 3.对企业文化建设和团队建设的意见和建议。第十条试用期转正（一）自然转正：新员工在公司规定的试用期满后，经考核合格，应结束试用期予以转正。（二）提前转正：新员工在试用期内，因工作业绩出色的，经个人或所在部门提出，填写《转正申请表》经相关领导审批后，可提前结束试用期，予以转正。（三）延期转正：新员工试用期满后，因其岗位技能、工作态度等暂达不到所在岗位要求，属于有待提高档，需延长试用期，延迟转正。新员工延期转正的，经延长后的试用期总计不得超过 6 个月，6 个月仍无法到转正考核要求的，终止试用。 7 （四）试用期转正时效为当日转正当日生效。第十一条转正考核规定（一）提前转正：员工试用期月度考核成绩在 100 分以上的，属于优秀，原则上可提前转正，但至少需试用 1 个月；（二）自然转正：员工试用期月度考核成绩在 80 分—100（含）分的，原则上可自然转正；（三）延期转正：员工试用期考核成绩在 70—80（含）分的，应延期转正；（四）不予转正：员工试用期考核成绩在 70 分以下的，应终止试用，予以淘汰。第十二条试用期劳动关系解除新员工在试用期内出现以下情形之一，公司将与新员工解除劳动关系，按正式离职办理相关手续。（一）在试用期间被证明不能胜任所属岗位；（二）严重违反公司规章制度；（三）严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害；（四）员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正；（五）以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意图的情况下订立或者变更劳动合同；（六）被依法追究刑事责任。第十三条各单位行政人事部负责组织做好试用期员工转正工作，未按照制度要求办理转正手续不予转正，薪资标准自相关手续全部办理完开始做相应调整。 3.考勤管理制度第一条为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，在遵守相关法律法规前提下保证员工的各项福利，特制定本制度。第二条财务部及人事部上班时间 09:00—17:30；后台部及风控部上班时间 08:30-17:30；销售部上班时间 09：30-18：00；所有岗位中午休息时间 12:0013:00。每周一 09：30 销售部（限成都）办公室开会。第三条公司实行“钉钉”软件打卡考勤，除安装部以外的所有员工每天上、下班需打卡，市场开发人员拜访客户需签到；每人每月有 2 次补卡申请机会，超过 8 的部分按旷工或迟到计算。第四条考核标准（一）当月第一次迟到或早退扣 10 元，第二次 20，第三次 40，第四次 80，累计达五次属于严重违反公司制度，立即解除劳动合同。迟到 1 小时以上按旷工半天计算，迟到半天按旷工 1 天计算。（二）旷工指未经同意或未按规定程序办理请假手续而未正常上班，谎报、伪造证明者以及以不正当手段骗取假期或假期满后无正当原因不上班，处理规定如下： 1.一年内累计旷工 2 天内，旷工 1 天扣 3 天的日平均工资，并给予一次书面严重警告处分； 2.一年内累计旷工达 2 天及以上，属于严重违反公司制度，立即予以辞退。（三）以上考核标准均为立即执行，罚款当日交至行政人事部（超过当日罚款翻倍）。第五条假期类别 (一)法定节假日放假时间参考国家统一规定及公司业务开展情况进行统一安排。 (二)事假 1．事假指员工因私事必须在工作时间办理而申请的假期。 2．事假以半天为最小申请单位，每月请事假累计超 2 天者，予以辞退。 (三)病假 1．员工因病无法上班可请病假，如本人因病无法到公司请病假，可以委托他人或者电话通知直接上级或者人力资源部，说明请假天数，申请病假，本条适用于病假在一周之内。 2. 员工如果病假在一周及以上，需提供三甲医院证明（医院病历册、各种检查单据、医院收费证明等），本人或者委托他人到人力资源部办理请假手续，并说明请假天数。 3. 员工病假结束，须在返回岗位后 3 日内向人力资源部销假，销假需提供的资料有：医院病历册、各种检查单据、医院收费证明，等证明资料，均复印 1 份作为销假附件资料存档。 4. 员工提供虚假病假资料，人力资源部有权认定员工虚报病假，请假时间按旷工处理，并提请公司按严重违反公司管理制度进行处罚。（四）婚假 1．婚假指达到法定结婚年龄的员工因办理结婚事宜而申请的假期。 2．员工入职转正后领取结婚证的可享受 3 天带薪婚假。结婚时男女双方不在一 9 地工作的，可视路程远近另给予路程假。在探亲假(探父母)期间结婚的不另给假期。婚假不包括公休假和法定假。 3．员工请婚假需提供结婚证，经审批后方可休假。 4．婚假必须在结婚证领取之日起半年内休完，过期视为放弃。（五）丧假 1．所在城市辖区内（不含县市）直系亲属去世，员工可申请 1 天带薪丧假。 2．所在城市辖区外直系亲属去世，员工可申请 3 天带薪丧假，丧假期限不包括节假日及公休日。 3．直系亲属范围包括：父母、公婆、岳父母、配偶、子女。（六）产假和护理假 1．产假指在职女员工产期前后申请享受的假期。 2.女职工生育享受 98 天产假（四川加 60 天），其中产前可以休假 15 天；难产的，应增加产假 15 天;生育多胞胎的，每多生育 1 个婴儿，可增加产假 15 天。女职工怀孕未满 4 个月流产的，享受 15 天产假;怀孕满 4 个月流产的，享受 42 天产假。 3．转正后的在职女员工怀孕期间，按医疗机构的规定需要进行产前检查的，可申请产检假。 4．婴儿一周岁以内的，在职女员工每天可申请享受 1 个小时的育婴假，多胞胎每多哺乳一个，可多申请 1 小时的育婴假。如因特殊情况放弃育婴假的，育婴假不可累加调休或折抵补偿。 5．申请产假时需提供准生证、出生证明（可补交材料），流产的需提供正规医院出具的诊断证明，经相关领导审批后休假。 6．违反《国家计划生育条例》及所在省市自治区计划生育相关政策规定的，不享受以上假期。 7．护理假：指男员工配偶生育必须陪护而申请的假期。转正后的在职男员工配偶生育可申请享受护理假，护理假期不包括节假日及公休日。男员工申请护理假须持准生证、出生证明（可补交材料），拍照后通过钉钉上传，经相关领导审批后休假。休假时间具体以各省、自治区、直辖市的计划生育条例为准。 8．违反《国家计划生育条例》、所在省市自治区计划生育相关政策规定的，不享受以上假期。（七）工伤假 1．工伤假指员工因执行公务致伤必须进行治疗而申请的假期。 2．工伤假期期满后不主动复职，以旷工处理，特殊情况下可事后补办手续。 10 3．员工的工伤认定依照国家和地方法律法规办理。（八）年假 1．年假指在职员工连续在公司工作 1 年以上而享受的带薪假期。 2．在职员工在公司工作满一年可申请享受 3 天带薪休假，年假不包含节假期及公休日，公司也可根据需要统一安排年假。 3．在职员工申请年假需提交申请单进行假期审批,行政人事部备案后方可休假。年假假期必须当年使用完毕，过期视为放弃。第六条假期薪资管理（一）加班调休、婚假、丧假、年假发放全额工资。（三）员工申请病假 3 天（含）以内，期间薪酬按照 70%发放，3 天以上 10 天（含）以下的病假，期间薪酬按照 50%发放，10 天以上按事假计算。以上病假期限包含节假日及公休日（7 天及以上病假需提供三甲及以上医院证明）。（四）已经办理生育保险的单位，员工休产假期间领取社会医疗机构发放的生育津贴。（五）员工在核定的工伤假期内的薪资按照在岗时前 12 个月平均月工资计发。停工留薪期一般不超过 12 个月。工伤职工评定伤残等级后，停工留薪期结束，原待遇停发，按照国家及地区现行规定享受伤残待遇。第七条假期审批权限（二）假期申请，申请人提交申请，经部门负责人及相关领导签字审核，总经理审批，行政人事部备案后方可实施休假。（三）婚假、年休假、产假、工伤假、医疗期除按以上权限审批外，还需增加所在单位行政人事负责人审核。第八条考勤提报数据以月度为周期进行统计汇总，数据经行政人事部审核后，由员工签字确认。员工确认完毕后，经总经理核准后于次月 5 日前将考勤数据报财务部备案并核算工资。 4.薪酬管理制度第一条总则（一）范围本方案适用于四川 XXX 科技有限公司全体员工。（二）目的 11 制定本方案的目的在于使全员一同分享公司发展所带来的收益，把短期收益、中期收益与长期收益有效结合起来。（三）原则薪酬作为分配价值形式之一，遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。（四）依据薪酬分配的依据是：贡献、能力和责任。（五）总体水平公司根据当期经济效益及可持续发展状况决定工资水平。第二条薪酬体系（一）公司员工分成三种薪酬，分别为安装部薪酬体系、销售薪酬体系、内勤薪酬体系。针对这三种薪酬体系，薪酬体系分别采取三种不同类别：底薪+绩效+安装提成的薪酬体系；阶梯底薪+阶梯绩效+阶梯销售提成的薪酬体系；底薪+绩效的薪酬体系。（二）实行底薪+绩效+安装提成的薪酬体系的是公司安装部员工。（三）实行阶梯底薪+阶梯绩效+阶梯销售提成的薪酬体系的是公司销售部员工。（四）实行底薪+绩效的薪酬体系的是公司的内勤岗位员工。第三条薪酬结构（一）公司员工收入包括以下几个组成部分： 1.基本工资，也就是底薪； 2.浮动工资，包括绩效工资、年终分红（需达到分红标准）、销售提成、安装提成； 3.附加工资，社保、高温补贴（特殊岗位）、一般福利。（二）基本工资底薪：按照部门及岗位评价确定底薪，体现了部门及岗位的内在价值和员工技能因素。（三）浮动工资 1.浮动工资包括绩效工资、年终分红、安装提成、销售提成几种形式。 2.绩效工资与每月绩效考核结果挂钩，体现员工在当前岗位和现有技能水平上通过自身努力为公司实现的价值。绩效工资按月计算，若当月没能 100%完成公司规定的业绩，扣除相应比例。 3.年终分红与当年度经营情况挂钩，是在公司整体经营效益的基础上对员工 12 的一种激励。过年前给与支付。 4.销售提成专门针对与销售工作直接相关的人员，体现销售人员的业绩与能力，具体数额按照销售收入一定比例来确定，计算办法参见公司有关规定。（四）附加工资 1.附加工资 = 高温补贴（特殊岗位）+ 五险+一般福利 2.附加工资是公司在职员工所能享受到一种福利待遇。五险包括：医疗保险、养老保险、生育险、工伤险和失业保险。企业与员工各承担一部分。具体数额参见国家有关规定和企业相关政策。第四条提成工资制适用范围 1.提成工资制适用于销售部和安装部； 2.提成工资=月销售额提成（详见不同提成方案说明）第五条工资调整（一）公司工资调整原则是整体调整与个别调整结合。（二）公司工资整体调整形式是改变薪点点值，调整周期与调整幅度根据公司效益与公司发展情况决定。（三）个别调整根据员工个人职位、岗位变动决定。（四）职位变动调整若员工升职或者降职，薪资福利应调整至对应薪资福利。（五）岗位变动调整若员工在内部转岗，薪资福利应视情况而做相应的调整。 5.绩效管理制度第一条为进一步做好绩效管理工作，通过绩效管理充分调动员工的工作积极性，构建公平、公正、公开的员工考评体系，真正实现“权、责、利”相对应，确保经营目标顺利实现，特制定本制度。第二条适用范围四川汇通达科技有限公司全体员工的个人绩效管理。第三条管理原则（一）目标牵引、闭环管理：通过绩效指标的制定，使公司的发展目标和经营计划，逐级分解、落实到各部门、各岗位承担的具体工作中。通过定期对月度目标要求与完成绩效的比较，及时分析执行偏差，采取校正改进措施，从而保证目标一致和管理闭环。 13 （二）层层负责、团队协作：通过下级对上级的绩效承诺，实行以职责为基础的层次清晰的责任体系。通过公司、部门与个人之间创造价值的关联，促进各岗位之间的紧密协作。（三）公平公正、过程透明：通过多维度、定量化的企业价值评价体系，实现对公司和员工绩效的客观公正评价，通过统一、公开的绩效管理程序，实现评估过程的科学性、透明性，最终推动形成价值创造、价值评估、价值分配的良性循环。（四）沟通反馈、持续提升：通过目标值与挑战值的设定，通过绩效全过程的沟通，双方对目标要求的理解将不断趋同，各级管理者更加了解所属员工的工作动态，引导其持续改进工作、提高效率，从而提升公司整体绩效。第四条实行绩效考核两级管理体系，第一级是行政人事部，负责员工绩效考核的整体思路、管理制度以及各单位绩效目标的制定；第二级是各部门，根据公司整体政策和下达的绩效目标，根据自身特点制定分解目标，公司将对考核结果进行应用。第五条考核权责 1、行政人事部：负责组织本公司绩效考核工作的具体实施和分析总结，组织对本公司员工绩效考核指标进行动态优化和改善，对绩效考评的公平、公正、公开负责。并负责收集、审核、汇总和归档各部门绩效考核表，负责监督控制、分析总结评价结果等具体组织实施工作，以及申诉、投诉等考核事件的及时处理。 2、部门负责人：对责任范围内的直接下级进行考核，对本部门整体的绩效目标设定、绩效沟通确认、过程辅导、绩效评价结果及应用情况负责。 3、财务部负责人：按照绩效考核相关要求进行员工工资及奖金的兑现。 4、员工：对本人的绩效目标设定、评价结果、过程改进效果负责。第六条考核办法（一）当月 15 日前入职的新员工，从当月开始考核；当月 16 日后入职的新员工，从次月开始考核。（二）考核人与被考核人是直属上下级关系；（三）员工当月绩效考核工资=员工绩效工资标准×绩效考核总得分/绩效考核基准分数第七条指标设定（一）销售部人员主要基于部门（岗位）关键绩效指标（KPI）考核，体现考核期内工作的结果绩效，指标考核标准要设定否定值、目标值、挑战值（试用期员工低于否定值，按不能胜任工作直接淘汰，正式员工连续两个月低于否定值，按不 14 能胜任工作予以淘汰）。（二）职能部门（行政人事部、财务部、后台部、安装部）人员设置日常型和达成型指标，不达标直接扣分的形式。第八条指标权重权重的设定，应考虑到单个指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标针对不同的考核对象评价时的相对重要程度。（一）关键性：单个指标的权重不宜过大，一般不超过 30%；也不宜过小，一般不低于 5%，否则难以在整体指标中体现出作用；（二）差异性：指标之间的权重差异最好不低于 5%，以体现不同指标的重要性差异；（三）一票否决：对特别关键、影响全局性工作成果的指标可设立为“一票否决”指标，即如果某项关键指标未按标准完成，无论其它指标是否完成，当期的考核总分都视为 0 分。（四）考核评分：各考核主体对考核对象进行评分，考评人应当针对考核对象的绩效表现，以对公司负责、对工作负责、对员工负责的态度进行考评，并以客观事实为依据。当月考核结果次月 5 日前全部完成确认，部门负责人对考评结果负责。行政人事部负责人于次月 6 日前收集各部门当月考核数据结果，报总经理批准后，财务部作为核算绩效工资的依据。（五）绩效反馈与面谈：每月 5 日前直接上级负责向考核对象反馈上月最终绩效考核结果，并进行绩效面谈。绩效面谈，应当以提高下属工作绩效、发展下属工作能力为目的。直接上级应当对考核对象的工作绩效进行总结，并提出改进、提高的方向和措施。同时，双方共同设立下一个绩效周期的绩效目标。第九条员工每月绩效考核结果由直属主管与员工沟通后确认，行政人事部负责审核考核合规性，由总经理核准后绩效考核结果将直接计入月度工资发放。第十条员工每月绩效考核累计后的综合考评结果，将应用到员工在公司职业生涯发展的各方面，尤其将作为员工未来岗位调整、薪酬调整、评优评先、培训发展等方面的关键依据。第十一条员工如对考核结果有异议或认为不公平，可在每月 6 日下班前口头或书面形式反馈给行政人事部核实处理，绩效申诉须有事实依据。第十二条本制度由行政人事部负责解释、修订，公司与本制度相关的规定、办法同时废止。 15 6.晋升管理制度第一条目的为了提升公司员工的个人素质和能力，充分调动全体员工的主动性积极性，并在公司内部营造公平、公正、公开的竞争机制，规范公司员工的晋升、晋级工作流程，特制定本制度。第二条适用范围：适用于公司的全体员工第三条权责管理部门职责 1、负责提报本部门拟晋升岗位的员工名单、拟晋升的各部门岗位名称、部门推荐理由； 2、配合公司对拟晋升员工开展考核工作。 1、负责晋升工作的组织安排、跟进落实； 2、根据各部门提报的《晋升调整申请表》（详见附件一）组织相关人员对拟晋升员工进行考评工作； 3、根据拟晋升人员的具体表现、工作业绩、部门意见行政人事部和建议、考核结果以及公司相关规定，提出相应的审核意见； 4、组织对拟晋升员工进行面谈； 5、负责晋升申报的跟进工作。 1、负责员工晋升管理制度的审批；总经理 2、负责对员工晋升工作的开展进行指导、审核和批准。 16 第四条晋升原则（一）一个管理者管 3 个下属的搭配方式，即“乘 3”规则。（二）公司员工晋升，必须符合公司的发展需要，本着“开发人才、储备人才”缺岗补充的原则。（三）公司内部出现职位空缺时，首先考虑公司内部员工，必须坚持公平、公正、公开的原则。（四）公司内部员工晋升，有利于提高员工的综合素质，做到量才适用，有利于增强员工的凝聚力和归属感，减少员工流动率。（五）管理层的晋升必须建立在考核结果的基础上，遵循有利于提高其综合素质的原则，着重培养管理人员的综合管理能力。（六）晋升必须坚持以工作业绩、工作能力为准绳，杜绝论资排辈。第五条晋升形式公司可以根据工作需要，对员工的岗位或职位进行必要的调整，在公司职位空缺的情况下，员工也可以根据本人的专业能力爱好申请公司进行工作调动。（一）员工晋升可分为部门内晋升和员工部门之间的晋升 1.部门内晋升是指员工在本部门内的岗位变动，由各部门经理根据部门实际工作情况，经考核后，把《岗位调整申请表》送人事提出意见后，报总经理审批。 2.公司员工部门之间的晋升是指职员在公司内部各部门之间的流动，需经考核后拟调入部门须填写《岗位/薪资调整申请表》，由总经理审批后，交由人事部调动。（二）员工晋升的形式分为定期或不定期 17 1.定期：公司每年 6 月、11 月进行统一考核晋升员工。 2.不定期：在年度工作中，对公司有特殊贡献，表现优异的员工，随时予以晋升。第六条晋升资格无论何种晋升通道，为保证晋升成功，降低管理风险，防止晋升以后产生的管理副作用，晋升必须具备以下条件才具有晋升的资格：（一）员工晋升主管的，必须在本公司且在该岗位工作满六个月以上（试用期除外），工作能力突出，学习能力较强，专业能力提升较快，有持续培养的潜质者方可晋升。（二）主管晋升经理级的，必须在公司工作满一年以上（试用期除外），且在同部门工作满半年以上的，团队领导能力和专业业务能力较强，具有一定潜质者方可晋升。（五）经理总监级必须在公司工作满两年以上（试用期除外），且在同类部门工作满一年以上，团队领导能力和专业业务能力非常丰富，全日制专科及以上学历，有丰富的社会阅历、很高的社会道德和企业责任感，公关能力人际关系很强。（六）外来应聘管理人员必须具有同行业同岗位相关工作经历和条件，试用期不低于三个月，最后评定考核由用人部门负责人和总经理合考评后任命。（七）职务晋升原则上与上次晋升时间最少在同类岗位工作六个月以上，且晋升等级最高为两级。（八）所有人员必须是按时、按质完成相应工作任务的方可考虑列为晋升评估考察对象。第七条晋升条件 18 须具备公司服务年限、职业素养及综合素质、业务水平三个方面的条件。（一）公司服务年限：忠于公司，在公司且在本岗位连续就职半年以上，表现良好者。（二）职业素养及综合素质： 1.有较强责任心、主动性； 2.有较强敬业精神、工作热情； 3.对企业有极高的忠诚度； 4.出勤情况（半年内：病假没超过 1 周；事假没超过 1 周；迟到、早退没超过 5 次；无旷工情况）； 5.在现岗位未出现重大工作失误； 6.具有一定的组织、计划、指挥、协调、控制等管理能力，其他员工对其有一定的认同度。（三）业务水平： 1.完全清晰本岗位和晋升岗位的工作职责，且有晋升到新岗位的专业技能； 2.有晋升到新岗位要求的深度和广度； 3.在现岗位任务达成率 100%以上（半年内），半年内绩效考核综合评分 90 分以上； 4.业务有突出专长，个人年创利最大者； 5.连续数次对公司发展提出重大建议为公司采纳，并产生重大经济效益者； 6.积极做好本职工作，成绩突出受到公司表彰者； 19 7.符合晋升岗位《岗位说明书》任职资格的大部分要求。第八条晋升流程（一）由部门推荐或个人自荐（必须符合晋升三个方面的条件），填写晋升申请表（附件一）交人事部。人事部将申请表报总经理，由总经理指定人员组成考核小组，进行竞聘考核，对通过考核的，予以晋升，人事部办理相关手续，其待遇按照晋升后岗位标准执行。晋升类别主管考核项综合考评=个人业绩备注综合评分 85 分以 50%+管理能力 30%+综上，具体考核项详见经理合素质 20% 晋升条件综合考评=个人业绩综合评分 85 分以 40%+综合素质 10%+团上，具体考核项详见队业绩 30%+管理能力晋升条件 +20% 总监综合考评=个人业绩综合评分 85 分以 30%+管理能力 30%+团上，具体考核项详见队业绩 40% 晋升条件第九条晋升后待遇部门专员主管 20 经理总监销售部 3000-8000 4000-9000 5000-10000 7000-12000 （+1000）（+2000）（+3000） 3000 4000 5000 3900 5000 6000 （底薪）安装部（底薪）后台部备注：销售部主管绩效=个人业绩占比 70%+团队业绩占比 30%；销售部经理绩效=个人业绩占比 60%+团队业绩占比 40%；销售部总监绩效=个人绩效占比 50%+团队绩效占比 50%。比如：XX 销售主管 3 月的业绩完成 15 万，个人任务完成 90%，团队任务完成 80%，有责底薪 6000，加 1000 的岗位津贴即为 7000 有责底薪，无责底 4200，绩效 70000.4=2800，实际绩效=28000.70.9+28000.30.8=2436，实际底薪为 6636。第十条降职周期（一）降职分为定期和不定期两种。 1.定期：人事部每年 6 月份、11 月份，各部门对各部门所有员工过往半年的业绩进行分析，根据适用情况对相关管理人员提请降职提议。 2、不定期：是指规定时间外的因工作需要的降职。第十一条降职适用情况（一）职业素养及综合素质： 1.敬业精神、工作热情、责任心、主动性不合岗位要求； 2.对企业的忠诚度不合岗位要求； 3.出勤情况（半年内：病假超过 1 周；事假超过一周；迟到、早退超过 5 次； 21 四川 XXX 科技有限公司员工手册出现旷工或视为旷工情况）。 4.受到 3 次（含）以上口头警告处罚； 5.受到 2 次（含）以上书面警告处罚； 6.受到 1 次（含）以上书面严重警告处罚。（二）业务水平： 1.专业技能及深度和广度不匹配岗位要求； 2.岗位要求的前瞻性、预见性、计划性不足，工作长期处于被动状态； 3.岗位任务完成且达成率低于 80%，半年内绩效考核综合评分 80 分以下； 4.在现岗位出现过重大工作失误； 5.不具备岗位要求的组织、计划、指挥、协调、控制等管理能力； 6.出现《员工手册》等制度规定降职处罚的情况；注：以上情况出现任意一项，就可予以降职处理。第十二条降职流程由部门主管提议或经理提出。经总经理指定人员组成考核小组，对其是否降职进行评价。对通过评价的，予以降职，人事办理相关手续，其待遇按照降职后岗位标准执行。第十三条本办法由人事部负责解释。第十四条本办法经总经理审批后予以实施。即日起执行。 7.员工淘汰管理制度第一条目的强势塑造公司企业文化，进一步规范淘汰机制，健全淘汰体系，特制定本管理办法。第二条适用范围四川 XXX 科技有限公司全体员工。第三条淘汰决策公司员工淘汰均由各部门负责人负责提报、公司总经理进行批准，人力资源部负责组织实施。 22 四川 XXX 科技有限公司员工手册第四条淘汰维度公司从五个方面（忠诚、诚信、态度、能力、业绩）进行淘汰管理，随时发生，随时淘汰。第五条实施细则（一）忠诚度凡员工发生以下情形之一者，公司有权即时终止与劳动者的劳动关系： 1.出卖公司商业机密（包括不限于客户信息、商务关系、商业模式等），为公司造成有形及无形经济损失证据确凿的； 2.公司外部公开发表有损公司形象的言论的； 3.公司内部散布谣言或充满负能量言辞，对公司正常运营造成极恶劣影响的； 4.被证明与其他公司存在劳动关系，不告知公司的（包括兼职）； 5.被证实向竞争对手透露公司薪酬薪酬体系、绩效考核及奖金发放等内容的； 6.擅自挪用公款的； 7.擅自将公司资产进行转让、出租、抵押的；（二）诚信度凡员工发生以下情形之一者，公司有权即时终止与劳动者的劳动关系： 1.在试用期内，被证明不符合录用条件（包括但不限于提供虚假个人信息、过往工作经历、客户资源、学历等）； 2.工作中代表公司向客户进行虚假承诺，致使公司客户信誉度受到严重影响的； 3.被证实工作中存在知情不报，致使公司决策严重失误的； 4.被依法追究刑事责任的； 5.以欺诈胁迫等手段与公司建立劳动关系的； 6.被证明用公款报销或支付个人费用的；（三）态度 1.凡员工发生以下情形之一者，经公司警告后仍发生的，公司有权终止与劳动者的劳动关系： 23 四川 XXX 科技有限公司员工手册 1.员工间发生肢体冲突或者工作沟通中辱骂同事的； 2.在公司内利用上班时间或利用公司资源从事与公司无关的营利性工作； 3.多次违反员工日常行为管理规范的要求，屡教不改的； 4.凡员工发生以下情形之一者，公司有权即时终止与劳动者的劳动关系： 5.因工作失职为公司造成有形及无形经济损失的（例如公司各项目质量损失的主要责任人）； 6.伙同公司外部人员对公司内部员工进行围殴的； 7.无故（无考勤、无手续、无流程）累计旷工达到 2 天的； 8.试用期无故旷工的。（四）能力 1.员工患病或者非因公负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的，公司有权解除劳动关系； 2.员工不能胜任工作，经过培训或者调整岗位后，仍不能胜任工作的，公司有权解除劳动关系； 3.根据公司各专业能力等级评定办法或标准的相关规定，经过整改期后仍不能达到最低能力要求的，公司有权解除劳动关系； 4.劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化（包括但不限于组织机构重组、裁员等情况），致使劳动合同无法履行，经公司与员工进行协商，未能达成协议的，公司有权解除劳动关系。（五）业绩公司全员实行绩效考核，考核项以公司发布的《岗位说明书》的职责与权限进行参考设计，其他临时性重点工作辅之。绩效考核评估内容由各部门负责人负责制定，考评流程等事项按照公司发布的《绩效管理办法》及各奖励办法、操作手册的规定执行。 1.销售人销售人员淘汰按照《销售人员绩效》中关于业绩部分、各补充规定及岗位说明书的相关规定执行。 2.安装人员安装人员淘汰按照《安装人员绩效》关于安装质量、安装效率、各补充规 24 四川 XXX 科技有限公司员工手册定及岗位说明书的相关规定执行。 3.后台人员后台人员淘汰按照《后台人员绩效》中关于服务质量、各补充规定及岗位说明书的相关规定执行。 4.行政人事人员行政人事人员淘汰按照《行政人事人员绩效》中关于人事六大块、各补充规定及岗位说明书的相关规定执行。 5.财务人员财务人员淘汰按照《财务人员绩效》中关于月报表、各补充规定及岗位说明书的相关规定执行。六、申诉对淘汰结果有异义的人员可至公司人事部进行调查了解后上报至公司总经理，确定最终处理方案。 8.离职管理制度第一条为规范公司员工离职管理工作，确保公司和离职员工的合法权益，特制定本管理制度。第二条离职有以下四类：（一）员工与公司合同期满，双方不再续签合同而离职；（二）合同期未满，员工个人申请辞去工作；（三）员工未获公司同意或离职手续未完全办理而离职，包括不辞而别；（四）公司辞退。第三条离职管理具体规定（一）员工合同到期不再续签或员工辞职，应提前一个月到人力资源领取《员工离职申请书》并经审批同意后，办理离职交接手续，试用期员工提前 3 天提出申请。（二）经批准同意离职的员工，应填写《员工离职会签单》并办理离职交接手续。（四）员工一年累计或连续旷工（或申请辞职但未获公司同意而脱岗）达到 25 四川 XXX 科技有限公司员工手册 2 天属于严重违反公司规章制度，公司将依据国家法规和公司管理规定解除劳动合同。（四）被公司辞退的员工应自辞退之日起三日内至人力资源及相关部门办理离职交接手续。第四条员工离职应办理完所有移交手续并经相关负责人签字确认后，方可离职并准予结算工资。员工未按照公司规定办理离职手续的，工资暂停发放，补办手续后再予以结算。第六条员工离职移交手续包括以下四个方面：（一）工作移交：指将本人经办的各项工作、保管的各类工作性资料等移交至被交接人，主要内容有公司的各项内部文件，经办工作详细说明（书面形式），往来客户、业务单位信息（包括姓名、单位名称、联系方式、地址、业务进展情况等），培训资料原件，企业的技术资料（包括书面文档、电子文档等），经办项目的工作情况说明（包括项目计划书、项目实施进度说明、项目相关技术资料）等其他直接上级认为应移交的工作。（二）物品移交：指员工任职期间所领用物品的移交，主要包括：领用的办公用品，办公室、办公桌钥匙，借阅的资料、各类工具（如移动存储器、所保管工具等）等。（三）款项移交：指离职员工将经办的各类项目、业务、个人借款等款项事宜移交至财务。第七条人力资源根据完全交接清楚的《离职会签单》为员工办理最终离职手续。因非正常离职给公司造成损失的，公司将保留追究其责任的权利。第八条为帮助公司改进管理，员工离职时所在部门或单位负责人应与离职员工进行离职面谈并填写《离职面谈表》。 9.推荐入职管理制度第一条目的为了拓宽招聘渠道，满足公司快速发展中人才引进的需要，倡导全体员工共同参与公司的人力资源管理，特制定本奖励办法。 26 四川 XXX 科技有限公司员工手册第二条适用范围（一）适用人群：公司全体在职员工，但不包括公司人力资源部人员；（二）适用岗位：以人力资源部标明适用员工推荐的岗位为准。第三条推荐原则（一）公平、公正、公开原则；（二）自愿推荐原则；（三）推荐有奖励原则。第四条资格要求（一）推荐人要求：公司在职员工；（二）被推荐人资格要求：满足标明需员工推荐的岗位任职要求的人选；（三）推荐人与被推荐人不存在因推荐工作而发生任何利益关系；（四）被推荐人员为推荐人的直系亲属，需在推荐时申明；（五）推荐人提供的被推荐人简历应该准确真实，不能有协助被推荐人做任何隐瞒和伪造，否则将取消其推荐候选人的资格；（六）如被推荐人员在任何刑事犯罪记录，或者其他严重影响工作的疾病或传染性疾病，推荐人需如实向公司申明，不可故意隐瞒。第六条基本程序（一）招聘岗位发布：当空缺职位招聘困难且公司急需人才时，由行政人事部根据部门的用人需求，将拟招聘岗位的任职资格和主要职责在公司微信群、钉钉系统或其他形式向员工发布通知，鼓励进行内部推荐。鼓励招聘岗位主要有中高层管理人员和销售人员，具体要求以员工推荐岗位为准。推荐人要注意公告的有效期。（二）简历推荐：员工根据行政人事部发布的招聘信息，如有合适人员推荐，填写《内部推荐表》（附后）向行政人事部推荐候选人，并将被推荐人的个人简历提交行政人事部。（三）面试通知：行政人事部收到推荐资料后，在第一时间内对资料进行初步审核。通过审核的应聘者，公司行政人事部结合相关用人部门按招聘流程组织面试，最终确定录用与否。 27 四川 XXX 科技有限公司员工手册（四）面试结果：面试后两个工作日内，行政人事部负责将面试结果反馈给推荐人及被推荐人。如有特殊情况未能在此期限内完成，必须向推荐人说明。第七条推荐成功和奖励办法（一）如员工推荐的候选人不符合空缺职位的要求，推荐人不享受任何奖励；（二）如员工推荐的候选人符合空缺职位的要求，且已通过最终面试，但未能入职的，推荐人将获得通报表扬；（三）如果员工推荐的候选人被公司录用并顺利经过试用期成为正式员工，推荐人可获得通报表扬和相应的奖励。（四）人才推荐奖励标准级别入职当月转正当月总监级别及其以上 300 200 经理级 200 100 主管级 150 100 销售人员 100 100 备注：奖金核发标准具体以人员录用时所定职级为准。第八条奖金发放时间被推荐人入职后，奖金依据被推荐人的入职时间核发相应奖金（以上金额在发放前若出现推荐人与公司解除劳动关系的情况则不予发放）。第九条奖金发放形式行政人事部负责奖金的申请及发放，被推荐人入职、转正后，奖金相应地以现金形式当月核发给推荐人本人。第四部分行政管理制度 10.印章、营业执照使用管理制度第一条为规范印章、营业执照的使用，加强印章及营业执照的管理，现根 28 四川 XXX 科技有限公司员工手册据公司实际情况，特制定印章及营业执照管理使用规定。第二条用途（一）财务章：用于银行的单据（支票、汇票等）收据、发票、企业对账确认、纳税申报表、会计报表等。（二）企业公章：用于公司对外事务处置、工商、税务、银行等外部事务处置。一般用于公司文件、公司对外函、对外确认书、借款与担保、法律文件、外部文件文书的签收、商务合同，以及其它需要以公司名义盖章的方面等。（三）法人章：用于特定用途、公司出具票据等。（四）合同专业章：在公司签署合同时加盖。（五）发票专用章：开具发票时加盖。（六）营业执照：办理公司对公业务时使用。（七）法人身份证复印件：办理公司对公业务时使用。第三条职责分工（一）财务部管理财务章、法人章、发票章、营业执照副本、合同章。（二）行政人事部管理公章、法人身份证复印件。第四条使用流程（一）使用申请因业务需要使用印章及营业执照，需填写《使用申请表》，申请事由一栏应将使用类别的文本名称、内容、使用用途、是否外带等填写清楚。（二）领导审批使用人（申请）→用章部门负责人签字审核→总经理审批。印章及营业执照不得私自使用或借用。使用前，用章申请人须填写《使用申请表》，经总经理审批后方可使用。总经理不在时，办理事项比较重要、紧急时，须向其电话请示，获准后使用，事后补办手续。（三）登记备案领导审批通过后，申请人将申请表交印章管理负责人登记备案。第五条使用要求（一）部门负责人、印章管理人对需加盖印章的资料、手续要认真审核，确保用印不出现失误。 29 四川 XXX 科技有限公司员工手册（二）严禁出具空白介绍信和在空白纸张上加盖印章。确因工作需要，必须在用印申请单上注明，由用印申请人向签字的领导说明情况，经领导批准后方能办理。（三）盖出的印章，必须保证位置恰当，图形端正、清晰。在企业营业执照法人身份证等证件及企业各类荣誉证上加盖印章时，应写上“仅用于办理…… （事由）”。（四）企业营业执照、法人身份证复印件使用时，应写上“仅用于办理…… （事由）”。第六条保管要求（一）印章管理人员要严格按照公司规定保管印章，不得擅自委托他人代管印章。因故请假或者公出，需上报主管领导同意后，指定他人代管，并进行移交登记。（二）印章管理要做到审用分离、分散保管，负责签批印章使用的领导及负责人不亲自保管公章，单位内部有多枚印章的，因根据印章的用途，指定两人或两人以上的专人分散保管，实行适度制衡、防范风险。（三）印章不得任意放置，使用后要及时收存锁定，确保印章安全。颁发新印章时，必须由印章颁发部门建立印章登记备案表，明确领用人、保管人，并注明领用时间和交还时间。 11.办公用品管理制度第一条为规范办公用品的申购、领用和管理，本着厉行节约、杜绝浪费的原则，达到办公用品合理化、标准化、规范化使用，特制定本制度。第二条管理内容公司对办公用品实行分类、定额管理，办公用品分为三类，即易耗办公用品耐用办公用品和固定资产类办公用品，各类办公用品的管理原则如下：（一）易耗办公用品的管理 1．部门易耗办公用品：打印纸、传真纸、墨盒、碳粉、硒鼓、色带、色带架、记号笔、油漆笔等。 30 四川 XXX 科技有限公司员工手册 2．个人易耗用品包括：各类笔（芯）、各类笔记本、各类胶水（带）、各类钉（针）、复印（写）纸、橡皮擦、涂改液、稿纸、电池、标签纸、长尾夹、削笔刀、起钉器、鼠标垫等。（二）耐用办公用品的管理 1．耐用办公用品包括：档案柜、饮水机、电热水壶、办公桌椅、订书机、各类计算器、文件夹（架）、剪刀、尺子、笔筒、裁纸刀（刀片）、钟表、装订机、号码印、打孔器等可重复使用的消耗品。 2．耐用办公用品发放后原则上不允许增补，若破损、残旧需更换的必须以旧换新。 3．如确需增补，由部门提出书面申请，主管领导同意后给予申报。（三）固定资产类办公用品的管理 1．固定资产类办公用品包括：打印机、复印机、扫描仪、碎纸机、投影仪、传真机、数码相机等办公设备。 2．固定资产类办公用品应避免重复购买，使用中如有故障或损坏，应以旧换新，如有遗失应由部门赔偿。 3．固定资产领用时需在行政人事部办理固定资产调拨手续。（四）办公用品计划的编制、申报、采购、验收 1．各部门每月 10 日前申报下月办公用品请购单，过期未申报，不予审批。 2．行政人事部每月 12 日前汇总、申报下月办公用品计划，经部门负责人及总经理审批后统一采购。 3．行政人事部于每月 15 日前完成当月办公用品采购，按照质量优先、价格优先的原则进行采购，从源头控制办公用品费用。 4．仓库要严格把好数量及质量关，确保低劣品、残次品不入库，同时保证办公用品的合理库存，以降低资金的占用量和保证办公用品的不时之需。 12.员工奖惩管理制度第一条目的为加强企业管理，督促员工遵守国家法规和政令，遵守社会公德、职业道德以及公司各项规章制度，维护正常工作程序，充分发挥奖惩管理的激励与约束作 31 四川 XXX 科技有限公司员工手册用，根据国家有关规定并结合公司实际情况，特制定本制度。第二条制定原则（一）有章必依，违章必究，奖惩分明，赏罚有度；（二）精神鼓励与物质鼓励相结合，督促与惩罚相结合。第三条职责（一）人力资源部负责本规定拟订、修改、废止、解释并组织实施；（二）奖惩申报责任：员工所在部门及具有检查、管理职能的相关部门。第四条奖励等级由低到高分为表扬、嘉奖、表彰三个等级。第五条员工有下列事迹之一，经人力资源部核实、所在部门负责人审批同意，总经理审批同意，在公司范围内通报表扬，并给予 100-200 元的专项奖励：（一）维护公司利益和荣誉，有典型事迹者；（二）热心服务，有显著善行佳话；（三）工作主动、业务熟练，获得同事、领导或客户赞许，有典型事迹者；（四）发现职责以外的工作故障，予以上报或妥善处理；（五）积极提出合理化建议，提高工作质量、效率或降低成本给公司带来经济效益 1000 元及以下者；（六）参与社会公益，有显著贡献，使公司获得社会荣誉者；（七）维护公司规章制度，对各种违纪行为敢于制止、批评、揭发者。第六条员工有下列事迹之一，由所在部门报送，经人力资源部核实、部门负责人审核、总经理审批同意，给予嘉奖奖励，在公司范围内通令嘉奖，并给予 500-2000 元的专项奖励：（一）勇于创新，改进工作方法，在公司层面上对经营、管理、业务等方面提出合理化建议及具体改进方案，并被采纳实施，给公司带来经济效益 1000 元以上者；（二）在工作中发现事故隐患并采取得当措施，避免重大事故发生，以及保护公司财产和利益免受重大损失有突出贡献者；（三）工作中对弄虚作假、严重违反财经纪律、贪污、盗窃、破坏公共财产者，敢于大胆揭发举报违规或损害公司利益的事件者； 32 四川 XXX 科技有限公司员工手册（四）为维护本公司利益，在对外经济活动中能一次性为公司节约大量资金或挽回经济损失的；（五）主持正义，积极维护社会治安，维护企业的工作秩序，勇于同坏人坏事作斗争有功绩者。第七条表彰（一）先进部门：公司每年评选先进部门，对优秀部门给予表彰奖励；（二）先进工作者：公司每年评选先进工作者，对表现卓越的优秀员工给予表彰奖励。第八条员工处分等级由低到高分为口头警告、书面警告、书面严重警告、解除劳动合同四个等级。第九条口头警告员工有以下行为，应给予当事人口头警告处分，并视情节严重程度给予 20100 元的经济处罚：（一）上班时间擅自离岗、串岗、睡岗、聊天，做与工作无关的事情；（二）不服从上级合理工作安排或调配，情节轻微者；（三）着装、仪表、礼仪不符合公司工作礼仪及规范者；（四）未经批准，自行调换笔记本或台式电脑，情节轻微者；（五）因过失导致工作发生错误，情节轻微者；（六）制造矛盾、无中生有、造谣传话、干扰正常工作秩序，情节轻微的；（七）在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹,影响他人工作者；（八）管理人员或检查监督人员的轻微失职行为。第十条书面警告员工有以下行为，经总经理审批同意，给予书面警告处分，并视情节严重程度给予 100-300 元的经济处罚：（一）在工作时间擅自离岗、串岗、睡岗，做与工作无关的事情，经规劝拒不改正；（二）工作时间内拒不执行上级命令、延误有期限命令或紧急情况下拖延指派工作，且未报正当理由而未如期完成；（三）工作不力，效率低下，且态度不端正，经规劝拒不改正； 33 四川 XXX 科技有限公司员工手册（四）着装、仪表、礼仪不符合员工礼仪及规范，且经规劝拒不改正；（五）过失违反公司保密制度，情节轻微；（六）自身过失或不遵守公司管理规定，造成公司财物轻微损失；（七）一个考勤周期内迟到、早退三次（含）以上；（八）因个人原因被客户投诉查证属实，情节轻微。第十一条书面严重警告员工有以下行为，经总经理审批同意，给予书面严重警告处分，做降级、撤职或调岗处理，在全公司范围内通报批评，并视情节严重程度给予 300-1000 元的经济处罚：（一）考勤弄虚作假，提供虚假证明，骗取休假等；（二）非业务需要，工作时间酗酒，醉酒上班；（三）对待客户服务态度生硬、作风恶劣，影响公司形象和信誉；（四）擅自安装程序或卸载防病毒程序而造成病毒传播，工作用机系统瘫痪或他人用机系统瘫痪；（五）有造谣生事、制造事端、对同事恶意攻击制造伪证/虚假言论予以诬害或污辱等行为,影响正常工作的；（六）擅自将本人工资泄露给他人或在同事中互相打听、造谣、散布他人收入，影响正常工作秩序的；（七）违反公司保密制度，向外公司或个人泄露业务信息资料、机密、经济数据或其他市场情报，使公司利益受到较严重损失；（八）受聘时提供虚假资料，欺瞒公司；（九）经查实工作时间内兼任其他工作；（十）累计接受两次书面警告者。第十二条辞退员工有如下严重违纪行为，经人力资源部审核、总经理审批同意，给予辞退处分，解除劳动合同关系，并视情节严重程度给予经济处罚、追究相关法律责任。（一）工作不负责任，造成公司财产严重损失；发生重大事故，擅离职守；出现重大差错，擅自处理、隐瞒不报；不服从正常工作安排和调动指挥无理取闹 34 四川 XXX 科技有限公司员工手册或紧急情况下拒不执行上级指派的工作，影响工作秩序情节严重；（二）聚众闹事、无理取闹、打架斗殴等危害他人人身财产安全，或策划、参与罢工或消极怠工等破坏正常工作秩序，造成公司经营受到严重影响；（三）利用公司名义在外招摇撞骗、行贿受贿、谋取私利，或诋毁公司名誉和信用使公司形象受到严重损害；（四）利用工作之便弄虚作假、营私舞弊、虚报冒领、索取回扣，贪污公款盗窃公司物品或私人财物，或接受贿赂、进行不道德交易及活动；（五）伪造或盗用公司印章者，或偷窃、涂改、伪造公司各类资料、各类原始凭证、原始记录及重要文件情节严重；（六）在公司内聚众赌博或伤风败俗之行为；（七）工作时间内兼任其他工作，经规劝拒不改正的；（八）泄露本人薪资待遇者或他人薪资待遇，情节严重；（九）因违法犯法活动给公司带来不良影响或受公安、司法机关审查。或触犯国家法律、法规，受到相关处分；（十）过失或恶意违反公司保密制度，向外公司或个人泄露业务信息资料、机密、经济数据或其他市场情报，使公司利益受到重大损失；（十一）有造谣生事、制造事端、对同事恶意攻击制造伪证/虚假言论予以诬害或污辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁等行为,情节严重；（十二）非业务人员向车行员工泄露公司返点政策的；（十三）违反劳动合同或公司管理规定，情节严重；（十四）累计接受两次书面严重警告。第十三条关于处分条例中相关词语含义的界定（一）定量界定： 1．轻微损失指给公司造成直接或间接损失在 300 元以内； 2．较严重损失指给公司造成直接或间接损失在 301-3000 元； 3．严重损失指给公司造成直接或间接损失在 3000 元以上。（二）定性界定：从违规事件的性质、违规数额、财产损失情况以及公司形象的影响程度等方面来判定该事件所造成的各方面潜在隐患及影响（具体由公司裁决），分为以下 35 四川 XXX 科技有限公司员工手册三个等级： 1．情节轻微； 2．情节较严重； 3．情节严重。第十四条奖惩申报流程：（一）根据实际情况分别由所在单位的部门负责人或行政人事部负责人组织填写《员工奖惩申报表》进行申报。（二）奖惩结果经员工签字后报所在单位行政人事部存档。第十五条员工申诉（一）对涉及员工本人或部属人员的奖惩决定不服，可以向所在单位或集团人力资源部以书面形式提出申诉。（二）员工任何申诉，行政人事部须及时以口头或书面形式予以回复，必要时应于公告栏公布。（三）对员工申诉进行打击报复的，追究相关人员的责任。（四）员工申诉若捏造事实、弄虚作假、诬陷他人的，须根据情节轻重给予批评或者处分；给他人声誉造成损害的，要公开赔礼道歉，挽回影响。第十六条口头警告、书面警告、书面严重警告、解除劳动合同的处分一律纳入年终考核，得书面严重警告或解除劳动合同者直接取消年终奖，本规定未尽事宜，参照其它管理办法有关条款执行。第十七条扣款明细（一）保单缺失，相关责任人扣 300 元/份，（二）设备缺失，相关责任人扣 300 元/台；（三）销售员私自收款（包括私单），相关责任人扣 500 元/次；（四）销售部周报或月报不交，相关责任人扣 200 元/次；（五）车出单后超过 1 个月未安装设备，相关责任人扣 200 元/台。 13.差旅费管理制度第一条为加强财务管理与监督，有效控制和压缩差旅费支出，规范差旅费 36 四川 XXX 科技有限公司员工手册审批及报销程序，保证出差人员工作与生活的需要，本着勤俭节约的原则，结合公司实际情况，制定本办法。第二条差旅费开支范围包括城市间交通费、住宿费及伙食补助费。城市间交通费、住宿费、伙食费在规定标准内凭正规发票报销，超过标准的部分不予报销。第三条出差审批（一）因外出培训及参加会议需出差的，因其他事项需出差的，公司人员应当经部门负责人签字，报总经理审批；按审批程序履行审批手续，严格控制出差人数和天数。（二）财务人员根据审批后的借据核借差旅费，原则上只核借往返交通费、住宿费、补助费，其他费用不予借支。若会务费、培训费包含住宿及伙食费，则只核借往返交通费。第四条城市间交通费（一）出差人员要按照规定标准乘坐交通工具，凭票据报销城市间交通费。如遇特殊情况超过规定开支标准的，须经部门负责人及总经理签字批准后，

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【电子产业员工手册】IBM员工手册

【电子产业员工手册】IBM员工手册

目录概述您的公司您的工作和薪酬您的工作守则您的福利计划概述本手册向员工介绍公司体制，福利待遇和其他与工作有关的重要事项。本手册中的各项规定和计划已经公司审阅，公司将定期地监督执行情况，为了适应公司的发展变化和国家政策调整，公司将按国家有关法规对手册的任何部分进行必要的修改、删除和终止，并将向职员公司公布修改的内容。本手册难免有未尽事宜，若有必要，您的经理非常乐于给您进一步的解释。六个战略要点 IBM 坚定不移地坚持下列信念，各级经理在作出决策和采取行动时都必须遵照这些策略。指导 IBM 各项业务活动的战略要点为是： 1、致力提升科技的开发和运用； 2、提高市场占有率； 3、领导网络世界的开发； 4、再造客户服务的佳绩； 5、加强在高速发展市场的地位； 6、运用资源规模，再创市场利益。三个承诺 1、争取胜利 2、积极行动 3、团队合作两项使命 1、创造本行业中最先进的信息技术 2、协助客户运用这些最先进的技术一个愿望网络计算正在重新组合，IBM 正在积极行动，成为这场先驱者。这不仅只是一个商业契机，而且也是 IBM 重新成为信息行业的领导者的有利时机。无论是资源或是人才，我们在网络计算领域中占有明显优势。IBM 将继续改变我们的企业文化以加速我们的行动。我们中的每一成员都要为实现这一目标而努力—— 深思熟虑立刻行动！！您的公司国际商业机器中国有限公司（下称公司）是 1992 年在中华人民共和国成立的合法企业，其注册地址为中国北京首都机场路将台路北京丽都假日饭店商业大厦 A-2 幢 3 楼，邮编 100004。它是美国 IBM 国际贸易公司全资拥用的子公司。 IBM 的方针是在中国开展长期投资，因此公司将直辖市和管理 IBM 已在和将在中国投资的各类企业。通过生产制造，培训，咨询，研究和开发、销售和技术援助等形式，公司将为各类中国用户提供有关计算机生产，应用和开发的先进技术。公司的投资者-IBM 国际贸易公司是国际商业机器公司（IBM）全资拥有的子公司。IBM 的前身为“计算-制表记录（Computing-Tabulating-Recording），构成 C-T-R 的三个公司当时生产制表机，刻度尺和计时器，在 1914 年 Thomas Watson 一世加入了 C-T-R 担任总经理， 1915 年他成为董事长，在 1924 年，C-T-R 改名为国际商业机器。经过一段时间的努力的发展，IBM 已成为，并仍将是住处处理工业的先驱者。它在研究和开发方面的不懈努力为它带来了生产和技术上的许多发明和创造，今天 IBM 的业务主要是提供信息处理系统、设备和服务去解决在商务活动，政府管理、科学研究、宇宙开发、教育、医疗及其他人类活动中出现的日益复杂的问题。 IBM 在 1979 年开始发展中国业务，初时规模并不大，当第一台 370 系统在沈阳安装后，业务不断增长，现在许多城市设有分公司。IBM 大中华地区总部设在北京。经营策略八项原则为在竞争中保持领先优势，真正赢得客户的支持，IBM 正在经历一场深刻的变革。IBM 为这次变革制订一套经营原则，这八条原则确立了 IBM 的管理方向。 1、市场导向是我闪一切行动的依归； 2、品质至上一身为高科技公司，我们信守对品质的承诺； 3、客户全面满意和高投资保酬率是我们成功的目标； 4、努力提高生产力是我们经营企业的准则； 5、策略要点是我们的工作重点； 6、 “快、狠、准”是我们思维与行动的方式； 7、荟萃杰出人才，发挥团队精神，实现远大目标； 8、关怀社会，造福员工是良好企业公民的表率。直言不讳（SPEAKUP） “SPEAKUP”渠道可使员工在毫不牵涉其经理的情况下获得高层领导对员工关心问题的答复。非经该员工同意，“SPEAKUP”的原作者身份只有负责保密的“SPEAKUP”协调员知道。为使协调员可直接向原作者提供答复，职员应在“SPEAUP”表格上签名。申诉（OPEN DOOR） OPEN DOOR 方式反映了 IBM 对每一个人的尊重。员工如有关于工作或公司方面的意见，应首先解决不了的问题，或问题性质使您不愿意与您的经理讨论，您可通过 OPEN DOOR 的渠道向各事业单位主管，公司的人事经理，总经理或任何总部代表申诉，并得到适当的调查及行动。追求卓越本着“精益求精、追求卓越”的精神，公司设有多项办法，来表扬工作优异者或增加公司的效率。奖励计划承认和鼓励员工对公司业务的贡献是公司的一贯宗旨。每个员工对公司的任何形式的卓越贡献一经公司确认即将得到奖励。建议计划（SUGGESTION PROGRAM）本计划旨在鼓励职员提出、参与和接受建设性，以促进公司降低成本、以质取胜、着眼市场的发展战略。无论建议是否与工作有关，都务必符合实际，实施后可为公司带来利益。且建议应集中一个具体方面并附有成本、效益和推行计划。对所有建议的调查、评估和鉴定都以匿名形成进行，不仅公司，而且 IBM 公司在其他国家的分公司都将进行调查、评估和鉴定工作。所有被采纳的建议都能得到相应的承认和奖励。经营守则除了经营策略，IBM 也明列基本经营守则作为企业长盛不衰的基础，并信守“优良企业公民”的承诺。商业道德 IBM 始终如一地追求高标准商业道德。具体可归纳为：诚实、公正地对等客户、生意伙伴和竞争者。所有职员都不应从事有损个人或公司名誉和利益的活动，如利益冲突或泄漏内部信息等。机会平等 IBM 作为一个“机会平等雇主”，我们坚持以下原则：提供平等机会给每位员工，不论民族、宗教、年龄和性别提供聘用机会给合格的残疾工人提供培训机会，让每位员工能发挥所长及潜能提供内部晋升机会全面沟通为了使公司政策更能有效地传达，及适时反映员工意见，公司设有多种沟通渠道。具体方法如下：定期部门会议与高层管理人员面谈（EXECUTIVE INTERVIEWS）员工可借助“与高层管理人员面谈”与高层经理进行正式的谈话。该经理的职位通常高于您的经理，亦可能是您的经理的经理或是不同部门的管理人员。员工可选择任何个人感兴趣的事情来讨论。这种面谈是保密的，是由员工自由选择的。面谈的主要内容，包括个人的倾向意见，所关心的问题，公司交直接有关的部门处理。所有面谈讨论将分类集中处理，不暴露面谈者的身份。员工意见调查（BUSINESS EFFECTIVENESS SURVER – BES）这是一种定期查询的沟通方式。定期征求员工对公司管理阶层，福利待遇，工资待遇，以及对其他各领域的有价值意见，使之协助公司营造一个更完善的工作环境。提意见的员工是匿名的。您的工作和薪酬您的工作公司和员工成功的关键存在于一上持续学习和成长的互助关系，公司必须提供发展和培训计划，员工则应切实自我评估，拟定发展计划，积极参与培训计划，为自己的未来努力。成功的关键公司发展计划的成功关键在于员工对自己未来的使命感 1、切实自我评估了解各类工作性质及特性，评估自己的性向和未来期许，选定“专业领域” （Profession Career Skill Template） 2、与经理讨论未来发展计划当您准备好了以后，就和您的经理讨论您的兴趣，目标和您所拟定的未来发展计划（ISOP） 3、积极参与培训计划公司提供的技能发展措施非常多元化,包括自学、网上学习、课堂教育和实际参与等多种学习形式，唯有您积极参与学习才是您学习成长的唯一途径。您的认真负责的态度，努力和付出是我们共同期待的。您的工作和薪酬您的薪酬 IBM 薪酬政策的宗旨在于吸引、保留和激励表现优秀的员工，公司的功绩薪酬和晋升制度是 IBM 高绩效文化的核心。透过职务评估、个人效绩评估与奖励优异表现而保证了高质量与高效率的企业文化。职务评估系统（POSITION REFERENCE GUIDE）为了达到“不同工不同酬”的目的，IBM 将用职务评估系统，将每项工作按专业技能、领导能力、和负责任三项客观条件加以评估分类为 10 个职等。使每项职务能真正反映工作内容及工作期望，而相对应的反映在薪酬上。个人功绩评估系统（PBC）功绩系统是 IBM 薪酬的基石，公司通过个人工作使命计划（ PERSONAL BUSINESS COMMITMENT （PBC））及评估来区另每位员工的实际表现。年初，高级主管首先确定公司的业务发展目标，然后通过目标分配程序，由上而下逐次分配，在您的经理将部门的工作目标定出后，每个员工应即制定个人工作使命，如何以客户要求为导向，发挥团体精神，快速而有效的把结果呈现给顾客。年底时，写出你的使命完成结果，呈交给您的经理作为年度考核标准。而考核结果将直接影响您的薪酬及加薪的多少。论功行赏制每年公司将依所任职位，个人功绩评估结果和公司整体表现调整薪资。薪资调幅取决于：员工历年来的工作表现员工是否拥有重要技能并将之运用于工作上员工对部门的贡献及影响力晋升对于业务需要而增加的职位空缺，公司尽可能采取内部晋升计划。员工在公司内部晋升的机会取决于：业务需要员工实际工作表现员工对承担更大职责的能力员工表现的发展潜能个人收入所得税员工在公司的氖收入应交纳个人收入税。按照中华人民共和国国家和地区有关税法、规章及条例的要求，公司将代表员工预扣每个人应纳的所得税。为了遵守中华人民工和国法律、税法和条例，公司将有权在适当时更改预扣员工的个人所得税额。各薪酬项目定义下面是一些薪酬项目的定义，在以后的福利计算中会时常引用这些名称：月基本工资（MBS）=每月发的薪金平均日工资（ADS）=MBS12 个月/254 个工作日小时工资率（HR）=ADS/8 小时综合津贴（CA）=月度津贴春节奖金（CFB）=按 12 月的 MBS 与 12 月的薪金一起付给员工的 1 个月基本工资假日奖金（VB）=按本年度 12 月份的 MBS 发一个月基本工资供员工假日开销服务年期（YOS）=在公司服务的年期您的工作守则工作时间每周基本工作时间为 40 小时—每天 8 小时，正常工作时间为星期一至星期五，每天 8：30AM 至 5：30PM。员工可据业务需要挑选下列三组时间其中之一：上班时间下班时间第一组上午 8：00 下午 5：00 第二组上午 8：30 下午 5：30 第三组上午 9：00 下午 6：00 员工可根据个人情况，例如上班交通状况，夜校上课等理由作出选择。如果员工需要更改已定的时间，必须至少提前一星期向其经理提出请。午餐时间在正常工作日的中午 12：00AM 至 2：00PM 之间，您可任选其中一小时作为午餐时间。加班和换班公司按工作性质及所负责任将工作分为两大类： 1、管理及专业技术人员：此类人员工作及薪酬乃比照工作量及时数衡量。在业务需要下您的经理会请您或批准您加班工作并按下列算式付给加班费。加班薪酬=实际工作时间小时工作率1.5（正常工作日） =实际工作时间小时工作率2.0（指定的休息日） =实际工作时间小时工作率3.0（公众假日）员工加班时间应按国家劳动法有关规定执行您的工作守时工作时间/午餐时间/加班和换班倒班工作制/请假/员工个人资料/档案劳动合同的解除安全和保安倒班工作制由于工作环境（如业务量、供电情况等）的需要，公司可能会采用倒班工作制。届时公司将公布倒班制的详细情况。请假如员工请假，应先向经理申请，该经理会根据具体情况决定批准与否，并决定其在请假期间的工资应支付与否。员工个人资料基于企业对员工个人资料的需要，公司将坚持下列做法：仅收集、使用和保留业务或法律所需要的个人资料。让每个员工有机会确认他或她的人事档案记录是正确的。严格限制个人资料在公司内的扩散范围，确因业务需要，才可接触有关个人资料。除非为了对聘用的查证或满足法律调查或其它法律需要，否则若无当事人同意，任何个人资料不得外泄。员工个人档案员工的个人档案将存放于员工所在地的市政论指定的部门，并由其管理。劳动合同的解除雇佣期间，除劳动法规定的情况之外，如果任何一方欲解除劳动合同，都必须于事前提出书面通知。自愿解除合同（辞职）员工有权向公司提出解除劳动合同。在试用期间内，可随时提出。在试用期满后，应提前 30 天提交书面通知或支付一个月薪酬。非自愿解除合同 A、在试用期间如公司在 6 个月的试用期间发现员工不合格，公司可解除合同。员工可拿计算至最后一个工作日的 MBS 和 CA。 B、试用期后在以下的情况下，公司可主动解除聘用合同或不再续约： 1、经个人业绩计划改进之后，员工仍不能按照该计划的范围完成其要求。 2、由于公司改组，科技上的突破及业务的改变而公司不再需要该岗位或该员工的技能时，而未能在公司安排其他适当的工作。 3、如果员工生病或因工作无关的伤患，而在中国有关的劳动法规规定的医疗期后职员仍然不能执行原有的责任。这样的合同解除，公司应在 30 天前发出书面通知或付给该员工一个月的薪酬（MBS+CA）以替代通知。这种非自愿解除合同的经济补偿符合劳动法有关法规。解聘若员工有下列一表现，公司有权立即解除劳动合同，无需事先发出通知或付给替代薪酬：经三次警告仍擅自迟到或早退因无故旷工受警告一次不诚实，渎职或不服从领导疏于职守，不遵从指示或条例而给公司造成严重损失将公司资料或财产挪作私用擅自或试图擅自搬走公司财产被任一法庭判定有罪（无论其罪行是否与公司有关）您的福利计划提供休闲与假日提供基本需要提供前途发展提供保障与安全非自愿解除合同的薪酬补偿员工在试用期满后，因前列非自愿性解除合同而离开公司者将可获得薪酬补偿。公司将依照其在公司服务年限，每满一年后给一个月的基本工资（ MBS）作为经济补偿金。最多不超过 12 个月（不满一年按一年计算）。安全和保安公司致力于为职员提供一个健康和安全的工作环境，同时也要求所有员工遵守公司制定的条例和法则，以确保工作场所的清洁、卫生和保安。概而言之，“安全和保安”计划旨在保护公司和员工免于：个人损伤财产损坏财产被盗资料被盗无论在办公场所还是在停泊的汽车内或其它地方，您都应妥善保管您的个人用品，贵生物品或机密文件应锁在桌子或柜子里。及时向您的经理或人事经理报告任何人事故或损伤以及任何财产的损失。您的经理对公司“安全和保安”计划有充分资料，他或她会非常乐意地与您讨论您提出的任何有关的问题。您的福利计划在提供优厚的薪酬之外，公司也规定了一系列的福利计划，从提供基本需求到个人前程发展，更重要的是在人生紧要关头提供保障与安全，希望在此良好的福利制度下，员工将无后顾之忧，全心全意发挥所能，开辟个人事业前程。以下为公司所提供的福利制度的简介，供您参考。详细办法请参考以后各页载的各项福利。提供休闲与假日节假日休假计划其他有薪假日提供基本需要住房资助计划员工福利津贴提供前途发展提供保障与安全学费报销计划（进修资助计划）医疗计划疾病与事故福利计划人身意外伤害保险计划团体人寿保险计划 IBM 全球意外工伤保险计划公司补充退休计划政府退休养老积金计划除了特别声明的之外，本部分描述的福利计划是公司提供的，公司保留适时更改、修订、终止、删除或增加福利内容的权力。当有任何变化发生时，新的计划将会取代现有的计划。节假日法订假日公司将比照中国国家颁布法定休假日为准则，目前法定假日为：元旦天春节天劳动节天国庆节天公司指定节假日及弹性假日除法定假日外，公司另提供以下假日：圣诞节（12 月 25 日） 1天弹性假日 3天（每年由公司指定安排）休假计划本计划旨在为员工提供一个休息的机会，全体员工试用期满后均有权享受本计划。每个员工都可在同一年度中任何时间灵活地安排、申请休假。此种休假如在当年度不用的话，即算自动放弃。如因工作需要，公司可要求职员将其休假延至下一年度。延迟休假的总天数不得超过应休假日天数的 50%。所延迟的假期应在下一年度三月底前休完，并需要您的经理批准。休假日的计算从加入公司的当年起，休假天数由员工服务的年数决定（试用期内无假期）服务年期试用期满当年 4 年或以下 5-9 年 10-15年 16-20年 21 年以上休假天数按实际在职月分比例计算 15 天 17 天 19 天 21 天 22 天法定节日和弹性假日不计入休假日在历年内如果解除劳动合同，员工当年应得休假日的计算将依实际在职月分比例计算，而超休或未休的休假日则应按照以睛解除劳动合同的规定办理。休假的申请手续员工应在两周前向经理提出休假申请。经理准假后，便要享受休假。但若是工作需要，公司可能会要求员工调整他们的休假安排。每次休假至少以半个工作日为准。解除劳动合同若解除劳动合同，将按下列算法补偿工追回员工未或超休的假日：休假天数平均日工资其他有薪假日婚假需出具结婚证书正常年龄：5 个工作日晚婚：10 个工作日女 23 岁或以上男 25 岁或以上丧假：3 天由经理或管理部门决定产假：按照劳动法规定执行需出具医院证明探亲休假：若员工的配偶父母不住在本市，员工可依国家有关条例和规定申请探亲假俱乐部公司俱乐部每年将为成员及其家属举办多种经公司管理层批准的娱乐、社交和文化活动。所有公司正式及退休员工都是本俱乐部的必然成员。俱乐部活动使各员工及实家属能在非商务环境下与同事和同事的家属欢聚一堂，相互沟通。俱乐部的具体活动安排将定期公布在布告栏中。住房资助计划为了资助员工购房，公司提供住房公积金办法，凡是公司的正式员工，自聘用日起均可参加以下公积金办法：政府住房公积金采用员工与公司共同贡献方式，公司每月拔 10%MBS ，与员工所贡献的相同款项（10%MBS）共同存放于政府住房积金管理中心。志愿住房公积金在某些地区，如当地政府要求，公司与员工的共同贡献金额少于 20%MBS 时，公司和员工可将少于 10%MBS 的差额作为志愿公积金。这公积金将以自愿参加形式，如果员工选择参加，公司则与员工一齐作出相应贡献，每方各贡献少于 10%MBS 差额的金额，存入员工个人名义的公司账户作为自愿住房公积金。此自愿公积金上限为前述员工 MBS 的 20%。如当地政府要求已达 10%MBS，则不适用此安排。补充住房公积金除上述的公积金以外，公司将每月另外提取相当于员工每月薪金 MBS 的 15%设立补充住房公积金，所贡献的金额上限为 75000 人民币，或者为所购房房屋价格的 30%，以较低者为准。此项公积金将由公司支配和决定使用。积金的使用方式及规则 1、政府住房公积金员工可房屋积金购买或租用基本住房（需开具正式合法收据）如租用房屋：租金超过员工 MBS 的 5%部分可从住房公积金中支取。如购买房屋：员工可从该基金中支取首期付款，或逐月支付购房贷款。 2、志愿住房公积金员工可从其积金账户中支取积累的款项支付购房首期付款和低押借款。 3、补充住房公积金本积金的累计金额可用来支付购房的首期付款和部分支付分期购房贷款。首次提取的条件：在公司服务满 5 年在公司服务满 2 年；申请时最近一年之内的表现（PBC），分数为 2 以上与公司签订保证书，保证在公司服务满 5 年，否则公司将追回已被提取的金额。以后支取的条件：首次提取后，如未到上限，以后每月支取直到上限为止。解除劳动合同员工如因故离开公司，对各项公积金的处理方式如下：政府住房公积金补充住房公积金更改雇主累积的福利余额公司名下余额将归为包括公司的贡献部分公司所有分将继续存在该员工的账户永久性离开本市根据市现行房改条例执行公司所有退休/完全该员工可支取所有及永久性残废/死亡累积金额余额并包括公司贡献的部分公司名下的余额将归所有的余额归该员工未亡人所有志愿住房公积金员工离开公司时，可按下列方案支取积累的公积金金额：服务年期 3 年以上个人部分 100% 公司部分 0% 3-5 年 100% 50% 6-9 年 100% 80% 10 年以上 100% 100% 税收员工根据上述公积金计划所得到收入的个人所得税。按政府有关规定执行。如需缴税，税收将由员工支付。员工福利津贴根据国家腾规定，公司为员工提供的综合津贴包括伙食费、洗理费、能源津贴、交通费、独生子女费/入托费、探新假费丧葬费以及政府规定的其他福利项目。该等福利项目的详细执行会按照有关的劳动规定以及公司管理人员的决定。学费报销计划本计划的宗旨是鼓励员工在业余时间自愿地参加各类认可的教育课程，以便提高工作效率和个人发展潜力。公司欢迎员工主动地和经理讨论他们的学习计划以保证这些计划与他们业务的发展以及公司业务环境相符合。参加对象及对课程和学校的要求 1、所有 IBM 正式员工都可参加此计划。 2、学校：注册学习的学校必须是认可学院、大学、商校、技术或函授学校。所谓认要听学校是指中国政府批准的能够满足一定学术标准的教育或专业机构。某一学校是否属于认可的学校可向人事部查询。 3、课程：符合以下规定的课程，由经理人员批准后，可申请使用本计划。学位课程：完成两年服务工作的正式员工每个学位的最高报销上限为 50000RMB 已获得第一学位的员工不可报销任何第一学位附加课程的费用员工参加被批准的课程时，若有其它组织提供的任何形式的奖学金或经济支持的差额。非学位课程：只有与员工工作或事业前途有关的课程才能被批准。以下课程的费用不可报销 1、在一个认可的教育机构获得本项专业资格的员工想在另一个机构（无论地点在哪里）获得类似资格，其费用不可报销。 2、只有当本地认可的教育机构无类似课程或公司业务与上课时间有冲突，员工才可参加认可的函授、联机和媒介等遥控课程。 3、与业余爱好或个人嗜好有关的课程。 4、涉及个人发展的课程。 5、非英语外语课程，除非职员目前的工作或将来在公司可能安排工作需要这门外语。 6、无成绩课程，除非教授该课程的认可的教育机构能提供一分课程圆满完成的证书。 7、与工作无关学习班、讲座、讨论会、演示会等等，除非有认可的教育机构作学术评分并且满足“学费报销计划”的标准。公司将定期审查教育机构和课程是否符合本计划标准，若发现某些原来符合标准的机构和课程质量变差，公司将不再认为它们符合标准。报销项目按照本计划，下列课程费可报销： 1、教育机构必须收取的、与课程直接有关的学费。 2、教育机构直接收取的申请费、注册费、大学或一般服务费和实验室费用。某些机构可能将此费用归入其他项目。下列费用除非包含在教育机构必须收取的与课程直接有关的学费中，否则不可报销： 1、书籍、用品、工具或其他设备的购置或租用费 2、交通费、伙食费和住宿费 3、辅导用的费用 4、贷款或分期付款服务费 5、中断后复课或迟注册罚款 6、改变或退出课程之费用 7、停车费、医疗或体格检查费、学生会或学生活动费 8、改变成绩之费用 9、出具成绩单等费用 10、与证明、许可或认可证书（如文凭或毕业证）等有关费用；论文打印、重印摄制微缩胶卷之费用（这些工作使学生在无课程时，仍积极参加学术活动），大学考试或程度考试之费用（这些考试应与评估以往工作工或培训经验无关） 11、在注册已批准的函授或电大课程时学生必须付的、作为学费中一部分的手册、书籍或设备之费用。学生应要求教育机构将这些费用分别列项，这样报销时更可从总费用中减去不可报销部分。医疗计划公司的医疗计划是为员工的家属在患疾病或遭遇事故提供医疗补助。医疗计划属公司自愿计划，若未来中国或当地有关法律变更，公司则保留权力将本计划终止或入国家医疗计划。此计划由两部分组成：第一部分为公司指定的保险公司医疗保险；第二部分为公司补充医疗计划。第一部分—保险公司医疗保险 A、参加对象 1、 2、所有正式员工及其家属家属指符合下列条件之配偶及 18 岁以下的子女与职员同住不工作无其他医疗福利 B、年度报销范围公司员工及其家属在指定的国营医院就诊或住院治疗，均可享受本医疗计划。 1、员工本人门诊费用：90%报销（因公出差时所看的门诊则 100%报销）住院：100%报销每年每人报销上限为 20000 元民币 2、家属门诊费用：50%报销住院：50%报销每年第人报销上限为 20000 元人民币 3、家属（父母均为公司职员之子女）门诊费用：100%报销住院：100%报销每年第人报销上限为 20000 元人民币 C、有关细则，请参照保险公司的《医疗保险员工须知》疾病及事故福利计划凡现职员工因患病或遭意外事故而无法上班时，本计划提供充分病假，及享有医疗计划。适用范围由公司定义的正式员工福利范围 1、试用期之内在试用期之内，提供在连续 6 个月之内累计为 13 个星期的全薪病假。对全薪病假休完后仍不能返回工作岗位者，公司将可以无条件地与其解除合同。 2、试用期之后公司将提供在连续 18 个月之内累计为 52 个星期的全薪病假。对全薪病假休完后仍不能返回工作岗位者，公司将按照国家劳动法及当地政论的规定，个案处理。注：此处所说“全薪”包括月基本工资（MBS）加上综合津贴（CA）申请手续当员工因伤病连续休息 2 个工作日以上者，必须按要求出示有关的医生诊断证明和病假通知书，以作为享受此项福利的书面文件。在员工伤病后的恢复期内，必须每周到公司报到一次，并同时提供医生证明这种何处的必要性。福利的判定公司将根据诊断证明来决定您是否可享受此项福利计划。对个别案例。公司将保留咨询公司指定医院或医生建议的权利。如果员工的医生与公司指定医生之间有意见分歧，公司将以公司指定医生的意见为准。如果员工可取得其他福利（如政府保险），公司将只给予此项福利与公司福利的差额。如员工在取得公司福利之后，再有机会取得其他的福利，公司将要求该员工退还相当于此其他福利的金额。因病丧失的工作能力如员工被劳动部门断定为永久、完全丧失工作能力，当员工享受完疾病及事故福利计划之后，公司将根据国家劳动法的有关规定，提供伤残福利。第二部分—IBM 补充医疗计划 1、因公出国员工出差期间因病产生的必要医疗费用，包括门诊、急诊、手术及住院一切费用均可报销。但不包括一切自选的医疗服务费用。 2、因私出国员工因私外出在国外时，在正式注册医生或医院就诊所交纳的医疗费用（包括六诊、急诊手术及住院费用等）可报销费用的 50%，但不包括一切自选的医疗服务费用。 3、年度医疗报销超过 20000 元以上者每一年结束时，如年度医疗报销超过 20000 元者，超出部分按如下方式报销：员工— 80%报销家属— 50%报销父母均为公司员工之子女 — 100%报销在公司工作期间您和您的家属所报销的医疗费用总数最不能超出 8000000 元人民币。超出部分公司不会负责。参加手续 1、当员工加入公司时，填好“医疗申请表”（此表仅供员工本人使用）和“家属登记表 “后，即可开始享受此待遇。 2、当员工结婚或有了子女，应立即填写“家属登记”以保证此待遇及时生效。如拖延登记，员工家人在登记生效前不享受医疗待遇计划。报销手续 1、填好“IBM 医疗费报销申请表”，此表可从员工的秘书或人事部处拿到。 2、将上述表格和医疗及注册医生开具的收据（正本）处方一起交人事部门办理报销手续。人身意外伤害保险计划适用范围此计划为所有公司正式员工在职期间因公或非因公事故所造成的伤害提供保险。福利范围员工人此计划所得的福利将根据中国人民保险公司（下称保险公司）的人身意外伤害保险计划所列的福利。 1、死亡或永久性丧失劳动能力将一次性付给 80000 元人民币如死亡，上述金额将付给在团体人寿保险计划中指定的受益人（除非员工另行指定本计划的受益人）。如员工并未指定受益借口未定立遗瞩或受益人先去世，而新受益倘未指定，上述金额将付给员工在世的配偶，或平均分配给在世的子女。如配偶、子女无一世，则平均分配给在世的父母。如父母也不在世，则由其管理处理。如员工已定立遗瞩，则按其遗瞩的规定由遗瞩执行人处理保险金。 2、永久性部分丧失劳动能力保险金额将根据保险公司有关条款付给员工其它此项人身意外伤害保险计划的福利是员工从团体人寿保险和丧失劳动能力福利计划之外的额外福利团体人寿保险计划团体俦保险计划将为公司正式员工在职期间因病或意外事故所造成的死亡及伤害，对其家属所提供的安全保障。适用范围及福利从成为公司正式员工的第一天起，员工将会享受保险额为 28 倍基本月薪（MBS）的人寿保险。当员工离开公司或退休时，此保险将终止。当员工在达到正常退休年龄之前因病或因伤致残，员工将享受伤残及丧失劳动能力的福利计划所提供的福利，本团体人寿保险计划将随之终止。受益人员工可随时选择或更改受益人。在选择或更改时，需从人事部领取并填写《受益人指定表》。如员工未指定受益人或未定立遗瞩，或受益人先去世而未指定新的受益人，保险金将付给员工在世的配偶，或者平均分配给在世的子女。若其配偶、子女无一世，则平均分配给在世的父母。如父母也不在世，则移交给管理人根据现行的有关法律条文处置。如员工已定立遗瞩，则按其遗瞩的规定由遗瞩执行人处理保险金。申请手续当员工因故死亡后，保险公司将通知其受益人，并提供申请福利的表格。对于未成年的受益人，保险金将付给法律指定的监护人。如受益人法律上无能力处理自己的事务，保险金将付给由法庭指定的事务管理人员。保险公司在收到此类监护人或事务管理人员出示的有效收据或证明时，方可付出保险收益金。税在此项福利计划所付出全部总金额和定义如下：对公司员工，全部总金额为 5 年的年薪（70MBS+60CA）对于员工的家属，全部总金额为折合为 50000 美金的当地货币数额。对死亡发生时，金额将付给在团体人寿保险计划中指定的受益人。除非员工为此计划指定其受益人。如员工未指定受益人或未定立遗瞩，或受益人先死亡，而未指定新的受益人，金额将付给员工在世的配偶，或者平均分配给在世的子女。若无配偶子女，则平均分配给在世的父母。如父母也不在世，则交由遗产管理人处理。如员工已定立遗瞩，则按其遗瞩的规定由遗瞩执行人处理保险金。残废后听保险金将交给员工。个人人寿保险当员工在 IBM 全球工伤意外保险计划所保险的范围之内，个人购买任何人寿保险的费用公司均不做报销。退休计划退休计划的宗旨是为正式员工提供退休、离职或残废的福利。适用范围全体公司正式员工公司退休年龄正常退休：按劳动法及政府规定执行，男士年满 60 岁或女士年满 55 岁。提前退休：凡在公司工作满 10 年，且年龄达到男士 55 岁，女士 50 岁以上者，可选择提前退休，员工必须提前 6 个月以书面通知提出申请。退休福利全体员工将享受政府退休养老福利及 IBM 补充养老福利计划。 1、政府退休养老积金计划公司和员工将按照工作当地政府的规定按月缴纳一定金额作为本计划的积金来源。此积金为政府有关机构或政府授权的管理机构来管理。员工从此计划得到的福利，将按照工作地有关机构所发布的条例设定。详细资料将会另外发给员工。 2、IBM 补充退休金计划在政府退休养老计划之外，公司将为每位员每月提供相当于 4%的基本月薪（MBS）数额，做为补充养老计划，从员工开始工作的第一天到员工退休为止，以下将对本计划进行详述。 IBM 全球工伤意外保险计划为了保护因公出差的员工，公司为员工提供因公出差意外保险。此保险计划同时适用于被派遣到国外的员工及其获准随行的家属。以下为此计划的一个介绍，详细请参阅“IBM 全球工伤意外保险计划”全文。适用范围及条件 1、当员工因公出差并由 IBM 报销旅行费，或者期间固执行业务而必须离开工作地点时所发生的意外。 2、保险从员工开始出差的即刻生效，并贯穿全程。结束时间以员工结束因公旅途，或员工回到工作地点，或员工回到自己家的先发生者为准。 3、对被派遣到原工作地点以外的员工及其获准的随行家属，保险将 24 小时生效，结束时间以员工及其家属回到长期工作地点或自己住所先期发生者为准。员工在派遣期间回家探亲的往返旅程也包括在内。 4、员工上、下班途中不包括在本计划之内。但以下几种情况除外：被派遣出差的员工当往返费用由公司负担时，但公司提供的交通补贴及班车不被列入此项之内。赔偿条例死亡，丧失器官或其功能死亡或大脑死亡丧失两个或两个以上主要器官或其功能丧失一个主要器官或其功能失语或两耳失聪一耳失聪全部决金额全部决金额全部决金额全部决金额最高不超过 2000000 美金注：主要器官指手、脚或眼一次性失去上述多项内容者，最高赔偿金额为全部总金额。关于机密资料和知识产权的协议鉴于本人受雇于 IBM 公司或将继续被该公司雇佣，鉴于本受雇期间将从该公司领取薪金及其报酬，我同意下列个点： 1、未经 IBM 公司事前书面批准，不论受雇期间或离职以后，我都不向 IBM 公司及其附属机构以外的任何透露或在 IBM 公司及其附属机构以外应用 IBM 及其附属机构之任何机密资料和 IBM 公司及其附属机构从任何第三者获取的资料。一旦我从 IBM 公司离职，我将退还本人保存的属 IBM 公司及其附属机构所有的机密资料，如图册、笔记、报告及其它文件。 IBM 公司及其附属机构的机密资料包括： A、IBM 公司或其附属机构在其活动中生成、或收集、或使用的与其现实或未来业务以及与其科研开发有关的任何资料。 B、有关我本人代表 IBM 公司或其附属机构进行的由我提议或由 IBM 公司或其附属机构指派的工作的迄今未公开的任何资料。 2、我不向 IBM 公司或其附属机构透露可在其业务中应用或使其应用的他人的机密。我本人将遵守并尽力促使 IBM 公司及其附属机构遵守其所在国政府的法律规定和这些政府及其代理人与 IBM 公司或附属机构达成的有关知识产权和信息报告协议的条款。我谨向 IBM 公司转让本受聘期间由我独自与他人合作研制或构思的，或由本人全部或部分创作的任何建议、发明或有用的设计（无论于用装饰或其它用途），电脑程序及其腾文献，和其它作品（以下统称“开发品”）的全部权益，无论这些开发品是否可以享受专利、版权或其它形式的保护。这些开发品指： A、 B、与 IBM 公司或其附属机构的现实或未来业务工研究和发展有关的。由 IBM 公司或其附属机构建议或由其附属机构指派的或由我代表 IBM 公司或其附属机构所进行的工作而产生的。 IBM 补充退休计划正常退休或提前退休嗣正常退休或提前退休如下述情况时，可以一次性提取个人账户中的全部累计数额。离开公司时的福利当员工完成 10 年在公司的服务，由于非死亡、退休、或残疾以外的原因自愿离职时，可享受到离开公司时的个人账户中的累计金额部分数目，其付给比例如下：完成的服务年限 10 年以下 10 年以上 12 的以下 12 年以上 14 年以下 14 年以上付给百分比 0% 80% 90% 100% 残废时的福利当员工在职期间残废时，可在享受丧失劳动能力计划之后，另外享受本补充退休计划个人账户中到致残时的全部累计金额。

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【电子产业员工手册】富士员工手册

【电子产业员工手册】富士员工手册

富士写真光机(深圳)有限公司员工手册目录第一章公司简介................................................................................................................................2 第二章政策与理念............................................................................................................................2 第一节总经理方针....................................................................................................................2 第二节质量方针........................................................................................................................2 第三节环境政策........................................................................................................................2 第三章员工管理................................................................................................................................2 第一节员工的素质要求............................................................................................................2 第二节基本政策........................................................................................................................2 第三节招聘................................................................................................................................3 第四节入职手续........................................................................................................................3 第五节试用期............................................................................................................................3 第六节正式聘用........................................................................................................................4 第七节劳动合同........................................................................................................................4 第八节离职规定........................................................................................................................4 第四章考勤制度................................................................................................................................4 第一节考勤办法........................................................................................................................4 第二节请假程序........................................................................................................................5 第五章员工福利................................................................................................................................6 第一节社会保险........................................................................................................................6 第二节津贴与补贴....................................................................................................................6 第三节薪资制度........................................................................................................................6 第四节宿舍管理制度................................................................................................................7 第五节饭堂制度........................................................................................................................8 第六章工作规范................................................................................................................................8 第一节行为准则........................................................................................................................9 第二节工作态度........................................................................................................................9 第三节奖励与惩罚....................................................................................................................9 第四节沟通与投诉..................................................................................................................11 第五节着装要求......................................................................................................................11 第七章员工培训..............................................................................................................................11 第一节新员工入职培训..........................................................................................................11 第二节在职培训......................................................................................................................11 第三节外训(研修)管理...........................................................................................................12 第四节培训资料保存..............................................................................................................12 第五节培训成果之呈报..........................................................................................................13 第六节培训之评估..................................................................................................................13 第七节附则..............................................................................................................................13 第八章安全条例..............................................................................................................................13 第一节安全常识......................................................................................................................13 第二节员工出入厂规定..........................................................................................................13 第九章结束语..................................................................................................................................14 第一章公司简介本公司由日本富士写真光机柣式会社投资，以传统的光学技术为核心，积极开发新产品、开拓新领域，所建立的一所集照相机镜头、数码照相机镜头、取景器、光学引擎及各类扫描仪的镜片加工于一体的光学制品生产公司。公司于 2001 年 9 月在深圳正式注册成立。在 2002 年 2 月研磨线开始投入生产，次月照相机镜头生产线也投入生产。每一位员工都以用自己的双手创造公司更美好的明天为宗旨，在各自的岗位上拼搏奋斗。在国内外的集团公司中，我们所制造销售的产品以高品质高性能而赢得了市场的信赖。顺应日益发展的 IT 时代，以其技术、制品的开发为目标，不断的努力进取。富士写真光机(深圳)有限公司于 2003 年 12 月 8 日顺利通过了 ISO9001-2000 认证。富士写真光机(深圳)有限公司于 2003 年 12 月 8 日顺利通过了 ISO14001 认证。现公司编写这本《员工手册》，主要介绍的是公司的规章制度，目的在于通过《员工手册》的宣传，使大家较全面的了解公司并参与公司的管理，为公司的兴旺繁荣贡献你们的聪明才智。你们的成功就是公司的成功！名称：富士写真光机(深圳)有限公司地址：深圳市宝安区福永镇桥头村福山工业区 1-4 号厂房邮编：518103 电话：0755-27309130 传真：0755-27309121 第二章政策与理念第一节总经理方针培养一流的员工、生产一流的产品、建造一流的工厂第二节质量方针追求顾客的满意和依赖；贯彻实施质量第一理念；确立科学合理的质量管理体系。第三节环境政策作为一个综合光学机器制造商，本公司对活动、产品以及服务给环境所产生的影响进行切实的评价，确定环境目标和指标，并且每年对环境管理体系进行修正，力求持续改善。遵守相关的环境法律法规以及相关协定。对本公司所有活动、产品和服务，我们不仅预防其正常状态下的环境污染，而且也努力预防其异常和紧急状态下的环境污染。节省资源、能源，减少废弃物，推进资源再利用。对与环境有关的人员进行教育、培训，力求提高其环境认识和改善环境的能力。这了使本环境方针在本公司内全面贯彻实施，环境方针将在工作场所公布，并分发到全体人员。第三章员工管理第一节员工的素质要求人性活泼，有弹性面对变化能迅速反应主动规划个人事业能够与人合作，是优秀团队成员有不断提升自己的能力第二节基本政策公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会；职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘；工作表现是本公司晋升员工的最主要依据；明确使用、培养方向，合理定位，按需招工，避免价值过剩，稳定人力队伍。第三节招聘一、生产扩展须要增补人员时，由各单位部门长以实际需要向人事课提出书面申请，填写《人员申请单》逐级申报，呈总经理核准后再返回人事课。二、各部门由于离职、辞退或开除造成人员缺口需要补充时，由各单位部门长以实际需要向人事课提出书面申请，填写《人员申请单》逐级申报，呈总经理核准后再返回人事课。三、部门对所须增补人员，应以《人员申请单》上详细说明要招聘员工的资格条件，例如:学历、年龄或工作经验等范围，以免产生人力资源的浪费。四、为了满足各部门的人力需求，并能节约成本，人事课必须合理使用、调配现有人力资源五、人事课应采取多方向、多渠道的招募方式，主要是： 1. 内部招聘； 2. 报纸或专业杂志登载招聘广告； 3. 接受就业辅导机构或学校推荐； 4. 透过人才招聘网络； 5. 向人力市场或中介公司求人； 6. 员工推荐、他人介绍； 7. 张贴招聘广告； 8. 人事动态平衡；六、招聘时应采用笔试，面试和其他灵活有效的方法，招聘文职及组长以上级别时，由人事课作初步面试，在由系长以上人员进行复试，面试结果以书面形式呈总经理审批、裁决。第四节入职手续应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式试用员工。录用人员必须提供下列资料： 1. 个人简历 1 份(普工不作要求) 2. 健康证明书(新进人员由公司统一带到指定医院进行体检，身体不合格者不予录用) 3. 最终学历毕业证书原件及复印件 4. 照片三张（近期拍摄的 1 寸免冠照片） 5. 身份证原件 6. 公司认为的其它必要资料被录用人员需将个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况依公司规定要求填写《人事登记表》，经人事课审查后交相关部门长复核，必要时交公司总经理核准。公司将组织新入职员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解，以尽快适应公司要求。第五节试用期新员工被录用后，一律实行试工期，试工期为 7 天，试期如被证明不合格者，则予以辞退，并不发放薪资，试工期间公司免费提供食宿（职员根据初试复试时的具体条件而定），试工合格者须到公司指定的医院进行体检并转入试用期，不合格者公司可以予以辞退。为使员工了解公司内各项规章制度及基本工作技能，试工期间公司将对新进员工进行职前培训，经考核不合格者予以辞退。试用期时间为三个月(特殊情况由总经理核准可提前结束试用转正)，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核，试用期薪资执行公司制度标准；试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工，考核不合格者予以辞退，正式员工薪资待遇按公司《薪资管理办法》执行。试用期间公司为员工办理工伤保险，保险费用由公司负担。第六节正式聘用试用期合格者方可正式聘用，其薪资依公司相关规定作适当调整。转正后公司将为员工购买医疗保险，其费用承担按深圳市《劳务工管理条例》相关规定执行。凡在本公司工作满二年的员工，住宿由八人间改为六人间，同时公司将为其増加办理养老保险，其费用承担按《养老保险条例》相关规定执行。第七节劳动合同新员工在入职时与公司签订临时协议，待试用期满再与公司签订正式《劳动合同》；转正后员工公司会根据劳动法与转正人签订《劳动合同》，合同期限根据情况由公司决定，合同期满，公司与员工双向协议，续签时间长短根据协议情况决定。研修生根据《研修生管理细则》执行。员工因违反劳动合同给公司造成损害时必须按合同中条款及公司内有关规定予以赔偿。由公司出资的研修人员，若违反合同规定则按《劳动合同》及赔偿研修一切公司支出费用(具体费用参见《研修生协议书》)。辞职者，公司有权收回该员工在公司所评定的技能资格证书。第八节离职规定试用期内，公司与员工双方均可随时提出终止合同，另一方不得有异议。试用期后，公司或员工可提出终止劳动合同，但应提前一个月提交书面通知对方，如因一方违约，需给另一方适当经济补偿。若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工与其解除双方的劳动合同，并不支付经济补偿。一、辞职、自动离职辞职、自动离职为员工的主动行为，任何员工在试用期内辞职须提前 7 天上交辞职申请单至人事课，转正员工辞职须提前 30 天上交辞职申请单至人事课；即辞即走者必须经有关部门负责人批准。二、解雇、裁员解雇、裁员为公司的主动行为，由于严重违反公司条例或经过再培训跟不上公司管理要求的员工，公司可以依法给予解雇；由于公司经营不善而被裁员的，按公司有关规定给予适当补偿。三、离职手续办理凡离职者，必须先填写离职申请书，经部门长及相关人员审核后方可办理离职手续。员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续后，方可正式离职。未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还，如薪资不足以抵扣时，担保人负连带责任，情节严重者交公安机关处理。第四章考勤制度第一节考勤办法一、作息时间公司员工实行每周五天四十小时工作制。周六、周日为正常工休时间。公司正常作息时间为：上午 8:00~12:00，下午 13:00~17:20，加班时间从 18:00 开始。二、考勤原则公司员工实行电脑打卡制，除系长以上人员外，所有人员上下班必须打卡。所有打卡人员必须本人亲自打卡，不得代打卡，否则作旷工处理。在规定时间未打卡者，视为迟到；超过 31 分钟，视为旷工。迟到、旷工者分别按公司考勤制度予以处罚。三、考勤内容 1. 迟到、早退 A．早退 15 分钟以内者，取消当月全勤奖积分和全勤奖金，并扣除本工时的 0.5 小时底薪； B．迟到早退 30 分钟以上的取消当月全勤奖积分和全勤奖金，并以旷工半天论处； C．迟到早退者人事课做书面警告处理，并将处理结果存入个人人事档案，作为加薪升职的评核参考； D．迟到早退者若为特殊原因造成，本人《请假单》由部门长确认，交人事课经调查属实后办理补假手续。 2. 加班 A．除正常上班时间之外的工作时间均为加班，加班的计资依《劳动法》规定执行。 B．车间若因生产需要，需安排加班的由各线长提出加班申请经由部门长审批，工场长批准，提交人事课备按。 C．职员提倡高效率工作方式，若有特殊情况可申请加班，并由本人填写加班申请单，提交部门长审批，申请单需注明加班事由和时间。 D．申请单必须由工场长审批后方视为有效，未申请加班或未经批示的加班单均视为无效。 E．加班时间同正常上班时间一样，需严格遵守公司的上班时间和各项规章制度 3. 打卡制度 A．本公司所有员工每天上下班必须亲自打卡(严禁代打卡行为，违者按奖惩规定处罚)。 B．若卡钟出现故障，保安应立即通知电工维修，若修理不及时则由人事课统一签卡。 C．保安必须统计每天迟到和早退者的名单并于当日上班时间交给人事课处理。 D．所有人员正常上班时间严禁外出。若因出差或请假外出时必须填写外出放行条经部门长批准提交到人事课确认，凭外出放行条保安给予放行。第二节请假程序一、工请假应依下列规定呈请批准：请假流程：填写请假单→初审→批准→复核→核准→人事课确认。正常情况下请假单必须由本人亲自填写，经授权部门长批示后到人事课开《出厂放行条》方可出厂。特殊情况下，公司允许其本人口头或电话委托他人代为请假，但假满后本人须补填《请假单》经审批后交人事课存档。员工请假不论假别均应说明理由，病假超过 2 天应附医师证明文件。唯外伤可显示者可酌情免除。二、下列日期为法定节假日： 1. 元旦一天（元月一日）； 2. 春节三天（农历正月初一、初二、初三）； 3. 国际劳动节三天（5 月 1-3 日）； 4. 国庆节三天(10 月 1-3 日)。前条所列假日休息天数应视具体生产情况而定，但其间之工作应按《考勤管理办法》规定办理。三、员工请假应照下列规定办理： 1. 病假：因病须治疗或休养者可请病假，每月不得超过 5 天，每年累计不得超过 30 天，逾期未痊愈，请假期限超过规定者，超出部分以事假处理，所有事假得镇级以上证明方可销假，如经查证不实，则依旷工处理。 2. 事假：因私事待理者，可请事假，每年累计不得超过 30 天，如因特殊事情需请假超过规定天数者，可办理停薪留职手续，但最长以一年为限。 3. 婚假：本人结婚，可请婚假七天，晚婚者可休假 15 天，销假时须出具结婚证明。 4. 丧假：父母、配偶或子女丧之时，可请丧假 7 天；祖父母、外祖母、配偶之父母、兄弟姊妹丧亡时，可请丧假 3 天，销假时须出具派出所死亡证明。 5. 产假：女性员工分娩，可请产假 90 天。怀孕三个月至七个月而流产者，可请假四星期；七个月以上流产者，可请假六星期；未满三个月流产者，可请假一星期，难产或多胞胎按规定加 15 天，但须医院出具相关证明文书方可（产假系指已婚女性员工，未婚女性员工分娩或流产按病假规定办理）。 6. 公伤假：因公伤可请公伤假，假期依实际需要情况决定。 7. 年休假：服务满三年的员工每年可享有除法定有薪假期之外的 3 天有薪假期，之后每增加 1 年有薪假期增加 1 天，直到 12 天为止。请假逾期，除病假依照上述第一款规定办理外，其余均以旷工论处。但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况及在工厂资历及服务成绩，报请总经理特准延长其病假，最多三个月。四、请假期内之薪水，依下列规定支给。 1. 请事假者扣发请假当日薪资； 2. 病假：发放请假期间薪水的 60%。 3. 产假、婚假、丧假、公假者薪水照发。 4. 公伤假：其治疗费用凭治疗单据由社保站支付 70%，公司支付 30%。五、请假核准权限所有请假需按下列权限审核后再交人事确认归档，未依下列权限审核者，请假无效。如相关权责人员不在岗位，可由上一级部门长代为审核，如总经理出差不在公司，可由总经理助理或工厂长代为核准，但需电话与总经理报备说明。请假天数核准权限总助工厂长备注请假人组(线)长部门长总经理人事 1 天内 ○ ▲ ■ ◎ 1~3 天 ○ ◆ ▲ ■ ◎ 3~30 天 ○ ◆ ▲ ■ ◎ 30 天以上 ○ ◆ ▲ ■ ● ◎ 说明：○提报 ◆初审 ▲批准 ■复核 ●核准 ◎确认员工请假均应填具《请假单》呈报，并送人事课登记后，始为准假。凡未经准假而擅离职守或未经批准续假而缺勤者，除因临时大病或重大事故经证明属实，并于事后三天内依规定呈核外，皆以旷工论处。第五章员工福利第一节社会保险所有员工在办理入职手续后，公司就为其办理工伤保险，试用期后公司为其办理医疗保险，凡在公司服务满一年以上者，公司为其办理养老保险，主任级以上干部在三个月试用期后，公司为其医疗保险及办理养老保险。第二节津贴与补贴津贴：凡试用期满员工每月可获得全勤奖 30 元；凡工作每满一年以上者年资奖可上浮 20－ 30 元/月；补贴：系长级以上干部及业务关系的员工每月可获得 50 元以上不等的电话费补贴；如不住公司，根据职位可获得 60 元/月以上不等的房屋补贴。第三节薪资制度本公司新进员工试用期为三个月，因工作表现突出者可缩短试用期，但至少不得少于一个月。各部门长对新进人员在试用期前后予以工作考核，并将考核结果报人事课备案，考核结果作为评定薪级的参考标准。一、薪资结构：员工的新资由月薪及年终奖金构成。月薪=基本工资+全勤奖+加班费+技能奖+福利+特殊津贴+其他津贴-代扣款项基本工资：为当年为员工的合同工资，根据当年度当地工资水平进行核定，其标准不得低于本地最低薪资水平；全勤奖：当月出勤在 22 天上以者可获全勤奖 30 元；加班费：平时加=基本工资÷22÷8×150%；周六、日加班=基本工资÷22÷8×200%；节日= 基本工资÷22÷8×300%；技能奖：依工种不同，其技能奖也不同，现暂分：普通员工、技术、管理、文员四种，其具体说明如下： 1.普通员工技能奖按年资进行计算，每年增加 20-30 元不等，其具体内容如下表：年资转正后一年以上技能奖 50 80 二年以上 100 三年以上四年以上五年以上 130 150 170 2.技术工种：其技能奖分七个级别，如下表：级别一级二级三级四级五级六级七级技能奖 70 100 140 220 320 420 842 3.管理职：依级别不同进行核定技能奖，如下表：职别副组长组长线长总线长主任技能奖 140 200 260 320 330 以上 4.文员职技能奖分三个级别，具体如下：职别一级二级三级技能奖 140 240 320 以上福利：依公司实际发放，如外宿补贴、手机通话补贴、出差补贴等皆属之；特殊津贴：指公司特殊工作岗位的津贴，如看显微镜人员每日补贴等；其他津贴：依公司实际及临时性指派工作的津贴，如夜班津贴、高温津贴、奖金等；代扣款项：依实际发生额扣款，如个人所得税、住宿水电费、洗衣机维修费、其他费用等。二、工资发放方式本公司薪资由银行代发，每月工资在次 20 日转入代发银行指定账户，员工在入职时由公司财务部统一为其办理开户手续，如本人入职前有开户，只须将个人开户账号交财务部即可。三、工资核定公司新进普通员工工资统一由人事课核定，技术职工资由用人部门长核定，由总经理核准，管理人员、文职人员工资由总经理核准。第四节宿舍管理制度一、配置 A.住所分配条件 1. 凡职务级别课长以上（含课长级），也可享有一人间标准。 2. 凡职务级别系长以上（含系长级），也可享有二人间标准，已婚系长也可享有一人间标准。 3. 本科以上学历和主任级人员，可享有四人间标准。 4. 一、二级文员、线长以上者可享有六人间标准。 5. 以上条件均未达到者，享有八人间标准。 B.房間基本配置：８名宿舎：床４张、衣柜 2 个、桌子１张、椅子４张、热水器１台６名宿舎：床３张、衣柜 2 个、桌子１张、椅子４张、热水器１台４名宿舎：床２张、衣柜 2 个、桌子１张、椅子４张、热水器１台。２名宿舎：床２张、衣柜 2 个、桌子１张、椅子２张、书桌１台、热水器１台１名宿舎：床１张、衣柜１个、桌子１张、椅子２张、书桌１台、热水器１台按实际配置，总务部在员工入社时进行详细登记，员工调离时进行清点，如有遗失与损坏，则按原价进行赔偿。 C.费用分摊 1. 居住八人间标准者，每人付 100 元洗衣机损耗费，（工作不满 10 个月的每月扣 10 元，已满 10 个月者该款项公司不回本人）余款由公司负担； 2. 居住二人间标准者，每人付 200 元（损耗费扣款同上），余款由公司负担； 3. 居住一人间标准者，每人付 300 元（损耗费扣款同上），余款由公司负担； 4. 修理费平摊自理。二、遵守规则 A. 安排宿舍时，应服从宿舍管理人员的安排，不得与宿舍管理人员发生纠纷。 B. 职工必须按照每间宿舍床位编号居住，同宿舍人员应团结友爱、互助关心、互助照顾。 C. 入住后不得随意调换房间和床位，如有特殊情况必须换房或换床位者，先写申请交总务部，经审批同意后，方可调换。 D. 爱惜公共财物，不得任意破坏或偷盗，违者警告并照价赔偿，情节严重者，送当地公安机关处理。 E. 严禁在宿舍墙壁、门窗上乱涂乱写，胡乱张贴；不准私自在房间内钻眼凿洞，破坏建筑原始结构。离开宿舍时应随手关掉电源，违者予以处罚。 F. 宿舍卫生要自觉清扫，保持宿舍整洁。 G. 禁止在楼道上、过道上、阳台外随意抛弃杂物、倒水、吐痰，一经发现将给予警告处分，情节按公司罚款条例进行罚款。 H. 非所在寝室人员或未经所在寝室成员同意，不得随便进入他人寝室；非经物主同意，不准动用他人物品；宿舍入住不在编者，未经工厂总务部许可不得留宿，违者一经发现立即开除出厂。 I. 严格遵守作息时间，晚上 23:30 息灯休息，不得在休息时进行影响休息。 J. 宿舍走廊严禁放鞋，违者由总务部作废弃物处理。上下床人员必须将鞋整齐的摆放在下床地板上。 K. 椅子、桌子、四门衣柜及电扇如有丢失或造成损坏时，由同住人员平摊费用赔偿。 L. 电费每月依据用量指数由同住人员平摊，收费标准依当地电力部门统一电价格为准。 M. 洗衣机维修费由同住人员平摊，如由人为损坏时，则由当事人承担当次维修费用。 N. 饮用水热水器如出现个人行为损坏时，由当事人按成本价格赔偿；或因不合理使用造成损坏及其它原因造成损环，由同层人员平摊费用赔偿。 O. 宿舍锁匙公司负责为同住人员每人配置一把，离职时交回总务部，否则罚款 50 元。第五节饭堂制度一、目的为使全体员工养成讲卫生节约的好习惯，特制定本制度。二、内容 A.任何员工不得带非本公司人员到食堂进餐，如有需要，需经总务部批准方可。 B.严禁把饭菜倒于地上，必须倒在指定的垃圾桶内，违者按规定罚款处理，屡教不改者解雇处理。 C.为了办好员工食堂，根据《食堂承包协议书》的要求，经公司决定，特成立食堂协调监督小组。有关事项如下： 1.小组成员由各部门员工代表成立。 2.小组成员职责： 1)收集用餐员工对食堂饭菜质量、用餐环境卫生及食堂工作人员服务态度等方面提出的意见和建议。 2)将综合得到的用餐员工提出的意见向饭堂负责人反映并饭堂改善状况，小组成员每周定时向总务报 D.员工饭卡丢失者，再申请补办费用为 10 元/张。 E.申请补办程序为：写申请书。（标明遗失原因，有本月旧饭卡者带上饭卡），递交部门长签字，并根据情况缴清费用后带上已签字申请书到食堂办理新饭卡。 F.未即时办理者，或忘带饭卡者，在食堂签名用餐，签名次数最多为三次。由于饭卡在月末将回收，即使是月末将饭卡丢失也必须补办。辞职者必须交回饭卡才予以办理辞职手续。 G.餐具妥善保管，如有遗失照价赔偿。第六章工作规范第一节行为准则尽忠职守，服从领导，保守业务秘密；爱护公司财物，不浪费，不化公为私；遵守公司一切规章制度及工作守则；保持公司信誉，不做任何不损公司信誉的行为；第二节工作态度员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率；热爱本职工作，对自己的工作职责负全责；员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非；对本职工作应争取时效，不拖延，不积压；待人接物态度谦和，以争取公司同仁与客户的合作；第三节奖励与惩罚一、员工奖惩分类 1. 奖励种类：奖金﹑大功﹑小功﹑嘉奖﹑通报表扬。 2. 惩罚种类：辞退﹑大过﹑小过﹑警告。二、奖励及处理 1. 员工有下列情事之一者，发奖金表扬： A. 对学术上有特殊之发明创造且能提高公司声望或对公司有实质之贡献者。 B. 对业务上有建设性之建议，经公司认可而颇著成效者。 C. 揭发弊端，检举盗窃等具有优良表现而不适宜公开表扬者。 D. 紧急救灾处理得宜，对保全公司及工厂设备或财产有重大贡献者。 E. 对工厂管理、生产促进有具体建议，经采行成效卓著者。 2. 员工有下列情事之一者，记大功表扬： A. 对学术上有特殊之发明创造，经公司认可采用者。 B. 对公司或员工有特殊之贡献者。 C. 使公司一年节省金额在人民币五十万元以上者。 D. 其它有特殊功绩足资表扬者。 3. 员工有下列情事之一者，记小功表扬： A. 揭发弊端、检举盗窃，维护公司利益者。 B. 防止或抢救灾害、见义勇为，维护公司保全有具体事实者。 C. 对业务上之研究改进，减少公司浪费或降低生产成本，具有绩效者。 D. 其它优良事迹合于记功之事由者。 4. 员工有下列情事之一者，予以记嘉奖表扬： A. 品性端正，端守厂规，工作绩效卓越或有其它优良表现，足为同仁模范者。 B. 爱护公物节省成本且成效特佳者。 C. 增进公司荣誉显着绩效者。 D. 工作勤勉有激励作用者。 E. 协调员工纠纷促进内部团结和谐，表现特佳者。 F. 其它堪予表扬之事迹。 5. 通报表扬 A. 凡为集体公众服务，无法记名者。 B. 以团队形式为公服务，未给予其它经济奖励者。三、惩罚及明细 1. 工有下列情事之一者，本公司予以辞退： A. 没有完成重大生产任务或者工作任务者。 B. 参加非法组织经有关机关查明有案者或因案判刑确定，未获缓刑宣告者。 C. 一个月内旷工累积 2 天或一年内旷工累积 5 天者。 D. 违返劳动纪律，煽动工人罢工、停工、怠工或未遂者。 E. 自己或教唆他人破坏公共秩序，致使公司遭受损失或影响劳资间正常关系者。 F. 故意或唆使他人障碍机器或毁损公物者。 G. 无故抗命，不听指挥或侮辱、威胁上级管理人员者。 H. 在厂内赌博﹑吸毒或有伤风化行为者。 I. 滥用职权或使用工厂设施而取得不法利益者。 J. 在厂内殴打﹑伤害、胁迫﹑恐吓或散布谣言以损害他人者。 K. 于禁烟地区吸烟或携带爆炸物品或其它危险物品进入厂区者。 L. 对携出物品拒绝部门长人员或守卫人员检查且径行携带出厂者。 M. 泄漏本公司业务或技术机密，致使本公司遭受重大损失者。 N. 伪造或变造文书，足以损害本公司利益者。 O. 以伪造身份证明﹑假学历证明及其它假证应聘入厂经查出者。 2. 员工有下列情事之一者，记大过处分： A. 人为疏忽造成贵重公物损坏者。涂改、嘱托或代打出勤卡者。 B. 在厂内酗酒，严重影响自己或他人工作者。 C. 行为粗暴或卑劣戏辱，造成其它员工身体精神上之损害者。 D. 未经允许留宿或擅自带非本厂人员进出本厂区者。 E. 非为工作原因而私接电源者。 F. 上班时间睡觉。 G. 泄漏或窥探工厂之业务机密或在公共场合讨论薪资者。 H. 工作不力造成不良品流入客户，造成公司损失者。 3. 有下列情事之一者，记小过处份： A. 随意涂污墙壁、机件有碍观瞻者。 B. 工作不力，使不良品流入下一工序者。 C. 工作时间内妨害他人工作者。 D. 未经允许擅自携带非本厂工作人员或物品入厂或参观者。 E. 未依指定作业标准或安全卫生规则作业者。 F. 未经允许私接或私打个人电话。 G. 随意浪费公司资源，给公司造成损失者。 H. 在厂区内随地吐痰者。 4. 有下列情事之一者，记警告处份： A. 在厂区内或进出宿舍不佩戴识别证者，未按规定穿著厂服者。 B. 未经允许擅自移动或使用他人管理之物品以致影响工作者。 C. 不听指挥不服从工作安排者。 D. 工作不力，未达应有之绩效者或工作不认真，造成工件失误或报废者。 E. 未依规定使用放置物品或工作机具者。 F. 破坏环境清洁或上班时间打瞌睡者。 G. 与同事争执不听劝阻者，品性不良、不讲文明礼貌﹑辱骂他人者。 H. 上班时间闲聊或擅离工作岗位者。四、功过说明 1. 累积三次嘉奖为一小功、累积三次小功为一大功，累积三次警告为一小过、累积三小过为一大过、累积三次大过者予以辞退；功过相当者得抵消之。 2. 违反规定而被辞退者，公司除永不录用外，如涉及刑事责任者得移送司法机关处理，造成损失可依法请求赔偿。 3. 员工因受辞退惩罚而离职，不得请求遣散费或任何补偿。 4. 员工之奖惩得由相关部门填写《人事资料异动申请表》经授权部门长核准后，人事单位方可进行公告﹑登记﹑进行薪资核算处理等，如奖惩不当，人事课经理可撤消之。五、奖惩之工资加减： 1. 记大功者当月发给五日工资之奖金。 2. 记小功者当月发给二日工资之奖金。 3. 记嘉奖者当月发给一日工资之奖金。 4. 记大过者当月扣除五日的工资。 5. 记小过者当月扣除二日的工资。 6. 记警告者当月扣除一日的工资。第四节沟通与投诉提案制度：员工可就有关公司经营管理方面随时提出建议，公司定于每月 26 日进行提案审查（具体方式见《公司提案制度》）。接待制度：各部门负责人要针对本部门员工的思想动态时时与员工进行沟通；人力资源部负责人随时接待员工。第五节着装要求一、厂证每个员工于受聘时发给厂证一个，以证明其为公司的雇员。在公司范围内(如：厂区、办公室车间)须佩戴之。厂证如有遗失或损坏时须到人事课补办或更换，补办者须交 20 元工本费。严禁将厂证转借给他人使用，违者将按规定罚款处理。二、工衣员工上班时必须穿工衣（星期六、日除外），未穿工衣者，门卫不得让其进入厂区，经劝阻不听者，门卫有权提出由人事课进行通报处罚。每个员工根据不同的工作发给工衣或无尘服，员工离职时须交还总务部，若有遗者，照价赔偿。第七章员工培训第一节新员工入职培训职前培训：为使新员工尽快熟悉并融入新的企业环境和企业文化，增强员工归属感与公司凝聚力。职前培训是每一位员工在新进时都必须接受的一些企业基本知识与文化理念及工作技能的培训。它分为前后两个阶段来执行：前一阶段是公司基本情况及文化理念的培训，由人事课主导，相关部门协助。本阶段主要对公司基本情况及文化理念进行具体培训设计：新人报到与介绍认识、公司简介及组织架构、经营理念与品质政策、公司产品介绍、公司管理规章、工业安全、5S 基础知识、职业道德等，培训完毕进行书面考核。后阶段是岗位工作知识与工作技能培训，将由新人所在单位部门长或指定熟练员工负责。执行培训方式一般为边学边做（即师带徒方式），新人所在部门必须制订出新人培训工作计划，记录并保存新人培训及考核等系列数据，人事课将在培训期间不定期对新人单位进行查检。第二节在职培训在职管理能力培训：为在职的基层、中层和高层管理人员提供的以提高管理能力为目的的培训。在职管理能力培训：按阶层别划分为：（基层）组长级职；（中层）系长级；（高层）课长级。培训讲师一般选择高出学员一至两阶的部门长人员担任，或是本阶资深人士和外聘顾问公司讲师。在职技能培训：对在生产、制造、技术、研发、营销、财务会计、行政秘书等技能性的培训。在职技能培训：是部门别技能培训与阶层别技能培训相结合而展开的本职技能培训，大体的培训框架如下表：部门别技能培训结构各职职系别系各阶层行政类技能培训幕僚类技能培训技能类技能培训职能别人员结合各职工作总经理之任务职课长总经理助理高级工程师掌与入职能力需求系长资深文员资深工程师阶依《培训规层别主任文员工程师范编订表》展开本工班(组)长助理技术员作技能之员工(含学徒) 培训。部门内技能培训可分为年度计划内培训与年度计划外培训。年度计划内之技能培训由人事课负责配合各单位推动执行，并纳入管制，相关培训数据也由人事课保管。计划外培训则由各单位自行执行，自行管制培训相关数据。第三节外训(研修)管理凡有外训需求(含外聘)之单位或个人，必须在《年度培训计划》时提报需求，经总经理核准后纳入培训预算，到时方可如期外出受训。其它计划外培训课程，需填写《培训需求表》，并在总经理核准《员工外训申请书》之后接受外训。外部培训的执行因受培训机构等外部因素影响，不在时限上做太多限制，执行结果及培训效果于年终统一作检讨。外训付款由财务部完成，外训之各项付款必须有外训公司开具发票证明。未经总经理核准，人事课办理而自行报名上课者，费用自付。受训人员在外训完的七天之内，要将《外训心得报告》及若有结业证书需附结业证书影印本及教材再呈各阶部门长签核后，递交人事课存档，逾期不缴交者人事课将提报处理。外训回来有必要宣导的课程，外训者必须在受训完决后对公司相关同仁进行宣导或培训，作业流程同内部培训。公司员工每年外训费用限定不得超过本人月平均工资。如外训员工单次受训费用在人民币六百元以上者，受训结束后，必须就《外训心得报告书》之内容对相关单位之人员进行讲习，在受训结束后一个月内完成。公司员工年度累计受训金额达 1000 元人民币者，必须签订《协议书》，约定为公司服务期限及费用支付情况。因工作或升等任职新工作前的需要，各部门得推荐有关人员送人事课审议后，呈总经理核准后派外受训，并依人事管理规章办理出差手续。派外受训人员返回后，应将受训时所发书籍、教材及资格证件等有关资料送人事课归档保管，其受训成绩亦应登录于受训资历表。派外受训人员应将受训讲习知识整理成册，列为讲习教材，并举办讲习会，担任讲师传授相关工作人员。旅费报销单据呈核时，应送人事课审核其派外受训之资料是否缴回，并于报销单据上签注，如未经营审核，会计部门不应付款。本条款适用于参加公司外的培训(含研修)，对因升迁、储备需要，于任职前可集中委托顾问公司办理培训，但每年以二次为限。第四节培训资料保存所有年度计划内之课程，讲师必须撰写好该《课程规范讲义》，送交人事课审查，人事课审阅修正之后，再呈其部门长查核后方可用作正式教材。开课负责人必须在预定开课日的前５天将《开课计划书》及《课程规范讲义》送至人事课，人事课以公告或 Email 形式将开课计划书发送相关上课人员。所有年度计划内之培训，学员均需在《培训签到表》上签到，培训完毕的考核可由讲师决定选择书面考核、心得报告，实作或发问的方式进行，如年度培训计划有规定需考核的培训课程，必须以书面方式考核。考核成绩要填在《培训成绩表》上，年度计划内课程的讲义、《开课计划书》、《培训签到表》、《培训成绩表》均由人事课统一存档保管。如在年度计划外，公司有大型公开课或部门有项目推行等临时培训需求，负责开课部门需以《培训需求表》申请开课，经部门长审核及总经理核准后，方可进行培训，培训数据视同年度培训计划内管控。人事课在执行完新进员工的职前培训之后，填妥《员工培训记录卡》并通知用人单位助理领回本部门保存。员工以后的培训记录由单位文员在《员工培训记录卡》上登录，相关讲师签章确认，人事课将不定期进行检查。第五节培训成果之呈报每项（期）培训办理结束后一周内，讲师应将学员的成绩评定出来，登录于《在职培训测验成绩表》，连同试卷送人事部门，以建立个人完善的培训资料。主办单位应于每项（期）培训办理结束后一周内填报《在职培训结报表》及《讲师钟点费用申请表》，连同《成绩表》及《学员意见调查表》，送人事课门，凭以支付各项费用及归档。如需支付教材编撰费用时，主办部门应填写《在职培训教材编撰费用申请表》，送相关部门核签后凭此予以支付。各部对所属人员应设定“从业人员在职培训资历表” ，每三个月，各部门应填写“在职培训实施结果报告”呈人事与培训单位，以了解该部门最近在职培训实施状况。第六节培训之评估每项（期）培训办理结束时，主办部门应视实际需要分发《在职培训学员意见调查表》，供学员填写后与测验卷一并收回，并汇总学员意见，送讲师转人事部会签，作为以后再举办类似培训参考。人事课应对各部评估培训的成效，定期分发《培训成效调查表》，供各单位主管填写后汇总意见，并配合生产及销售绩效之推动比较资料分析评估培训之成效，做成书面报告，并呈核签后，分送各部及有关人员作为再举办培训的参考。第七节附则教材讲义编撰费及钟点费标准：各项培训之举办，应尽量以不影响工作为原则，如遇下班时间一个半小时以上，或上下午均安排有培训时，应由主办单位负责申报提供学员膳食，学员不计加班费。从业人员之培训成绩及资历可提供人事部门作为年度考核、晋升之参考。第八章安全条例第一节安全常识公司用电安全规定依公司《用电管理办法》执行，具体规定另行制定。生产线上严格遵守设备的安全操作规定，须安全生产。认真地学习消防安全知识，积极配合公司的火警演习。特殊岗位（如电工，钳工等）须持上岗证才能上岗，严禁非专人员从事特殊岗位。时常注意日常生活中的安全问题：过路要“一看二停三通过”；不能将物品摆放在窗台上；不能高空抛物等等。严禁将危险物品(如：易燃、易爆、有毒物品等)带入厂区。第二节出入厂规定员工带私有物品出厂(如：包裹、行李、书籍等)必须持有行李放行条，并接受值班保安的检查对公司物品须有《物品放行条》。上班时间如有职工出厂(含公干、请假)，须开立《放行条》经部门长批准，人事课确认方可出厂，必要时门卫可对其携带物品进行检查后放行。外来人员或车辆进入厂区前须到门卫处登记，经门卫报相关部门长确认后方可带入厂区，所有外来人员进入厂区须佩带《来宾证》，出厂时由门卫收回。本公司车辆外出须持由总务批准的《出入单》，并应注明用途与返回时间，门卫应将出入时间及用途登记在车辆外出记录薄上以备查核。第九章结束语此《员工手册》在员工入厂时发给一本，望妥善保管，员工离职时须还回人事课，遗者须扣工本费 20 元。员工在离职时，请将此手册主动交还人事课；本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向人事课咨询，以确保理解无误。本手册如需修正，由人事课提出修正提案，经总经理批准后，交劳动部门备案后公布实施，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。（内部资料，不得外借！）

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【电子产业员工手册】华为员工手册

【电子产业员工手册】华为员工手册

公司简介华为公司是一家专门从事系列程控交机及其配套产品生产、开发、销售的高新技术企业，崛起于改革开放前沿的深圳，积极投身于民族通信产业的大潮中，为使我国通信产业早日走向世界通舞台，贡献着自己的智慧、热忱与执着。公司自 1998 年成立以来，一直坚持“管理上学习日本，技术上瞄准美国，始终以世界一流的为目标，为民族通信工业作贡献”的经营方针，每年以近 200%的速度迅猛发展，到今已拥有近元的固定资产，数百人的科研开发队伍，几万平方米的科研生产基地，已形成了年产百万线以上的生产能力。目前，主要产品 C&C08 数字程控局用交换机、EAST8000 数字程控用户交换机、JK1000 程控端局交换机、 HJD48 程控用户交换机均已通过部鉴定，公司也因此被专家评价为全部产品在同类机型中处于领先地位的交换机生产厂家，最新研制的智能平台、无阴塞排除机均为世界一流产品，在 0.5—0.6 微米超大规模集成路线设计、光电一体化技术、模块电源技术等专有技术已处于世界最前列。公司在全国秒地城市和直辖市设立了 27 个办事处，在美国硅谷建立了开发研究中心，在香港注册了投资公司，与全国二十多个省、市电信部门成立了股份以司。将通过有效的管理方式在世界范围实现技术、资源的引进、利用与推广，以大系统、大结构、大市场的国际化技术服务体系。公司实现总裁领导下各系统、各部门分层负丽的管理制度，并设立若干专业协调委员会，重大决策由委员集体产生。公司以贡献报酬，凭责任定待遇，鼓励人才充分发挥个人的聪明才智。公司在全国名牌大学设立了奖学(教)金，激励人才的产生，并已形成了技术开发、营销服务为为体的人才倒三角结构，公司 70%左右的员工是博士、硕士、高级工程师，90%以上的人员具有大学学历。发展、振光民族通信是华为的事业，也是每一个华为人的责任。为此，所有华为人正在不断学习、吸收国内外先进科学技术和知识和卓越的管理经验，为民族通信事业的明天，为华为的明天，也为自己的明天努力工作、集体奋斗。深圳市华为技术有限公司脚踏先辈世代繁荣的梦想，背负着民族振兴的希望，我们是一支诚实向上的力量。瞄准美国的先进技术，学习日本的优良管理，溶进德意志民族一丝不苟的敬业精神，发展中华民族的优良传统。高水平，高素质地建设自己的队伍， 更好地服务于祖国和人民。致新员工书您有幸进入了华为公司。我们也有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗奋斗的桥梁和纽带。华为公司是一个以高技术为起点，着眼于大市场、大系统、大结构的新兴的高科技术企业。公司要求每一位员工，要热爱自己的祖国，任何时候、任何地点都不要做对不起祖国、对不起民族的事情。相信我们将跨入世界优秀企业的行列，会在世界通信舞台上，占据一个重要的位置。我历史使命，要求所有的员工必须坚持团结协作，走集体奋斗的道路。没有这种平台，您的聪明才智是很难发挥并有所成就的。因此，没有责任心，不善于合作，不能集体奋斗的人，等于丧失了在华为进步的机会。那样您会空耗宝贵的光阴，还不如在试用期中，重新决定您的选择。进入华为并不就意味着高待遇，公司是以贡献定报酬，凭责任定待遇的，对新来员工，因为没有记录，晋升较慢，为此，我们十分兼意。但如果您是一个开放系统，善于吸取别人的经验，善于与人合作，借别人提供的基础，可能进步就会很快。如果封闭自己，总是担心淹没自己的成果，就会延误很长时间，也许到那时，你的工作成果已没有什么意义了。机遇总是偏向于踏踏实实工作者。您想做专家吗?一律从工人做起，进入公司一周以后，博士、硕士、学士，以及在公司外取得的地位均已消失，一切凭实际才干定位，这在公司已经深入人心，为绝大多数人所接受。您就需要从基层做起，在基层工作中打好基础、展示才干。公司永远不会提拔一个没有基层经验的人来做高级领导工作。遵照循序渐进的原则，每一个环节、每一级台阶对您的人生都有巨大的意义。不要蹉跎了岁月。希望您丢掉速成的幻想，学习日本人的踏踏实实，德国人的一丝不苟的敬业精神。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一个有限的工作面上，才能熟能生巧，取得成功。现代社会，科学迅猛发展，真正精通某一项技术就已经很难了，您什么都想会、什么都想做，就意味着什么都不精通。您要十分认真地对待现在手中的任何一件工作，努力钻进去，兴趣自然在。逐渐积累您的记录。有系统、有分析的提出您的建议和观点。草率的提议，对您是不负责任，也浪费了别人的时间，特别是新来的员工，不要下车伊始，哇啦哇啦。要深入具体地分析实际情况，发现了个环节的问题找到解决的办法，踏踏实实、一点一滴地去做，不要哗众取宠。实践改造了人，也造就了一代华为人，它充分地检验了您的才干和知识水平。只有不足之处不断暴露出来，您才会有进步。实践再实践，对青年学生尤其重要。唯有实践后关于用理论去归纳总结，我们才会有飞跃有提高，才能造就一批业精于勤，行成于思，有真正动手能力、管理能力的干部。有一句名言：没有记录的公司，迟早要垮掉的，就个人而言，何尝不是如此? 公司采取以各部门总经理为首的首长负责制，它隶属于各个以民主集中制建立起来的专业协调委员会。各专业委员会委员来自相关的部门，按照少数服从多数、民主集中制的原则，就重大问题形成决议后由各部门总经理去执行。这种民族原则，集中了集体智慧，避免了一长制中的片面性，自强、自律，这也是公司 6 年来没有摔大跟头的重要因素之一。民主管理还会扩展，权威作用也会进一步加强，这种大民主、大集中的管理，还需要长期探索、不断完善，希望您成为其中一员。您有时可能会感到公司没有真正的公平与公正。绝对的公平是没有的，您不能对这方面期望值太高。但在努力者面前，机会总是均等的，只要您努力，您的主管会了解您的。要承受得起做好事反受委屈的考验。按受命运的挑战，不屈不挠的前进。没有一定的承受能力，不经几番磨难，何以成为栋梁之才。一个人的命运，毕竟掌握在自己手上。生活的评价，是会有误差的，但决不致于黑白颠倒，差之千里。您有可能不理解公司而暂时地离开，我们欢迎您回来，只是您更要增加心理承受能力，连续工龄没有了，与同期伙伴的位置拉大了。我们样信您会加步赶上，但时间对任何人都是一样长的。公司的各项制度与管理，有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断地进行修正，使之日趋合理、完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守。要尊重您的现行领导，尽管您可能很有能力，甚至更强，否则将来您的部下也不尊重您。长江后浪推前浪，青出于蓝而胜于蓝，永远是后面的人更有水平，不贪污、不腐化。严于律已，宽于待人。坚持真理，善于利用批评和自我批评，提高自己，帮助别人。作为一个普通员工要学会做事，做一个高中级干部还要学会做人，做一个有高度责任心的真正的人。在公司的进步主要取决您的工作业绩，也是与您的技术水平紧密相连的。一个高科技产业，没有高素质的员工是不可想象的。公司会有计划地各项教育与培训活动，希望能对您的自我提高、自我完善有所帮助。业余时间可安排一些休闲，但还是要有计划地读书学习。不要搞不正当的娱乐活动，绝对禁止打麻将之类的消磨意志的活动。公司为您提供了一些基本生活服务，可能还不够细致，达不到您的要求，对此我们表示歉意。同时还希望您能珍惜资源，养成节约的良好习惯。为了您成为一个高尚的人，受人尊重的人，望您自律。要关心时事，关心国家民族的前途命运，提高自己的觉悟。不要卷入政治漩涡。要承认只有共产党才能领导中国，否则就会陷入无政府主义。一个高速发展的经济社会，没有稳定，没有强有力的领导，是不可想象的，共产党的缺点，应该通过整党和教育来解决。我们可以帮助她，但必须是善意的。发展是生存的永恒主题。我们将在公司持之以恒地反对高中层干部的廉价腐化，反对工作人员的懈怠。不消除这些弊端，您在公司难以得到充分的发展；不清除这些沉淀，公司发展也将会停滞。公司在飞速的发展，迫切地需要干部，希望您加快吸收国内外先进的技术和卓越的管理经验，加速磨炼，不断，与我们一同去托起明天的太阳。公司总裁：一九九四年十一月一日员工守则 1、热爱祖国，热爱人民，热爱华为。 2、遵纪守法，服从公司管理。 3、顾全大局，善于合用。 4、努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平。 5、一切为用户着想，减少人为差错，努力提供优质的产品与服务。 6、团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚。 7、严守公司机秘，自觉维护公司安全。 8、待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。 9、谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。 10、坚持真理，坚持原则，不做有损公理道德之事。 11、爱护公司财物，坚持反贪污、反腐败、反盗窃、反浪费。 12、保持环境整洁，注意仪表、仪容。 13、加强品德修养，倡导精神文明。华为公司人事管理制度 第一章总则第一条：为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和嗣责任感、归属感，特制定本制度。第二第：适用范围。一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。二、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。三、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。四、关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或订之。  第二章录用第三条：本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，经本系统总经理或主管副总裁批准后，由人事部门统一纳入聘计划并办理甄选事宜。第四条：本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考试和面试两种，依实际需要任择其中一种实施或两种并用。第五条：新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。原则上员工试用期三个月，期满合格后，方得正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。第六条：试用人员报到时，应向人事部送交以下证件：一、毕业证书、学位证书原件及复印件。二、技术职务任职资格证书原件及复印件。三、身份证原件及复印件。四、一寸半身免冠照片二张。五、试用同意书。六、其它必要的证件。第七条：凡有下列情形者，不得录用。一、剥夺政治权利尚未恢复者。二、被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。三、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。四、贪污、拖欠公款，有记录在案者。五、患有精神病或传染病者。六、因品行亚劣，曾被政府行政机关惩罚者。七、体格检查不合格者。经总裁特许者不在此列。八、其它经本公司认定不适合者。第八条：员工如系临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与本公司签订 “定期工作协议书”，双方共同遵守。第九条：试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退。第十条：员工录用分派工作后，应立即赴所分配的单位工作，不得无故拖延推诿。  第三章工作第十一条：员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。第十二条：员工应遵守下列事项：一、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。二、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。三、全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。四、不得携带违禁品、危险品或公司规定其它不得带入生产、工作场所的物品进入公司工作场所。五、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。六、工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开。七、员工应随时注意保持作业地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生。八、员工在作业时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。九、员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪樊谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。十、不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。十一、员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。十二、各级主管应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪和满意程度，加强员工安全感和归属感。十三、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。第十三条：公司实行每日七小时工作制公司总部：上午：8：00—11：45下午：2：15—5：30生产总部：上午：8：30—12：00下午：2：00—5： 30以后如有调整，以新公布的工作时间为准。第十四条：部门经理级以下员应亲自打卡计时，不工人或代人打卡，否则双方均按旷工一日处理。第十五条：实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间(含加班时间)，本人确认，部门备案的考勤方法。第十六条：员工如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理：一、迟到、早退。 1、员工均需按时上、下班，工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到。 2、工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。 3、员工当月内迟到、早退合计每三次以旷职(工)半日论。 4、超过十五分钟后，才打卡者以旷职(工)半日论，因公外出或请假经主管在卡上签字或书面说明者除外。 5、无故提前十五分钟以上下班者，以旷职(工)半日论。因公外出或请假者需经主管签字证明。 6、上、下班而忘打卡者，应由部门在卡上或有效工作时间考核表上签字。二、旷职(工) 1、未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职(工)论处。 2、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷职(工)论处。 3、员工旷职(工)，不发薪资及奖金。 4、连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达十二日者，予以除名，不发给资遣费。 第四章待遇第十七条：本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。第十八条：员工的基本待遇有工资、奖金和伙食补贴、季节补贴。员工成为责任人员后可享有安全退休基金和购房减让基金等待遇。第十九条：月薪工资在月月底前发计算所或存入员工在内部银行的帐户。新进人员从报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。 第五章休假第二十条：按国家规定，员工除星期日休息外，还享有以下有薪假日：元旦：1 天(元月一日)春节：3 天(农历初一、二、三)劳动节：1 天(五月一日)国庆节：2 天(十月一、二日) 由于业务需要，公司可临时安排员工于法定的公休日、休假日照常上班。第二十一条：一般员工连续工龄满一年时间，每年可获得探亲假一次，假期为 15 天。员工探亲假期间，原待遇不变。第二十二条：成为责任人员的员工实行休假制度，不享受探亲假一次，假期每年为 15 天，可以累积使用，不能提前支用。责任人员休假的路费及食宿费用自理。第二十三条：探亲可以报销单程飞机经济仓、回程硬座票及长途汽车票，或者来硬卧票，此外超支由本人负责。未婚员工探亲只能探父母，已婚员工探亲只能探配偶。第二十四条：夫妻在同一城市工作的员工不能享受探亲的路费报销，可以享受假期。连续工龄每满四年可报销一次探望父母的路费，不另给探亲假。第二十五条：员工探亲或休期一般不报销医药费，但经批准带有疗养性的休假的职工和因患重病或传染病经县医院证明的嗣，可适当报销医药费。第二十六条：春节休假或探亲的员工，不在 15 天休假以外再增加春节假，在公司工作的职工按国家定假安排休息。需安排加班或值班的按规定雪给加班工资或值班补贴，如安排补休，则不计发加班工资和值班补贴。第二十七条：对于放弃休假或探亲假的员工，公司给予其应休假当月全部收入的奖励。 第六章请假第二十八条：员工请假和休假可分为八种，其分类、审批及薪资规定见本制度附表。第七章加班第二十九条：公在生产可于工作时间以外，指定员工加班；被指定的员工，除因特殊事由经主管批准者外，不得拒绝。第三十条：生产系统人员加班，事先由主管人员填写“加班申请表”经部门经理级人员批准后加班，每人每月加班不得超过 44 小时。第三十一条：加班费的计算：一般员工加班工作时间记为员工的有效工作时间，以半小时为计算单位，加班工资按原工资标准的 100%计算。在国家法定节假日加班，有效工作时间按实际加班工作时间的两倍计算，加班工资按原标准的 200%计算。第三十二条：责任人员平时加班工作时间，经部门经理认有效工作时间，不计发加班工资，在考核月度奖金中加以考虑，但在法定节假日加班时，按原工资的 200% 计发加班工资。第三十三条：嗣如在加班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，就其加班时间按旷职(工)论处。 第八章出差第三十四条：公司要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安排。第三十五条：员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵章守法，按公司规定的标准和使用交通工作，合理降低出差费用。第三十六条：公司对出差的员工按规定标准给报销停费用和交通费用。并给予一定的生活补贴，具体标准见公司的意见办理。第三十八条：出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并按规定报销或核销相关费用。 第九章培训第三十九条：为提高公同工的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。第四十条：新员工进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，培训时间应不少于 20 小时，合格者方可上岗。新员工培训由公司根据人员录用的情况安排，在新嗣进和公司的前三个月内进行，培训不合格者不再继续留用。第四十一条：员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管副总裁同意，可在适当的时间另行安排培训。第四十二条：对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物质奖励，未能达到者，可适当延长其培训期。第四十三条：公司所有员工的培训情况均应登记在相应的《员工培训登记卡》上，《员工培训登记卡》由人事部保存在员工档案内。第四十四条：公司对员工在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公司外接受教育和培训予以鼓励，并视不同情况给予全额报销学杂费、部分报销学杂费、承认其教育和培训后的学历等支持。第十章调职第四十五条：公司基于业务上的需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员工不得借故拖延或拒不到职。第四十六条：各部门主管在调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力，务使 “人尽其才，才尽其用，才职相称”。第四十七条：嗣接到调动通知书后，限在一月内办委移交手续，前往新职单位报到。第四十八条：员工调动，如驻地远者，按出差规定支给差旅费。 第十一章保密第四十九条：员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对系统上级领导全部公开，但不得向其它任何或个人公开或透露。第五十条：员工不得汇露业务或职务上的机密，凡俱意见涉及公司的，涨上级领导许或，不得对外发表。第五十一条：明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测，不参道消息的传播。第五十二条：非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。第五十三条：树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，若有遗失或人窃，应立即向上级主管汇报。第五十四条：发现其他员工有泄蜜行为或非本公司人员有窃取机蜜行为和动机，应及时阴止并向上级领导汇报。 第十二章考核第五十五条：员工考核分为：一、试用考绩：员工试用期间(三个月)由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填具“度用人员考核表”经总经理或主管副总裁批准后正式录用。二、平时考核：由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行，通用的考核标准和考核表由人事部与总裁办共同拟制及及修订，具体的工作指标考核标准由部门经理负责拟制及修订。部门经理及其以上人员每 6 个月考核一次，其他人员每三个月考核一闪，特殊人员可由主和副总裁决定其考核的密度。第五十六条：部门经理以下下人员的考核结果由各部门保存，作为确定薪酬、培养晋升的重要依据。部门经理及其以上人员的考核结果由总裁办保存，作为确定部门业绩、对公司的评价、薪酬及奖励、调职的依据。第五十七条：考核人员，应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行为。  第十三章奖惩第五十八条：员工的奖励分为以下三种：一、嘉奖：由员工的直属主管书面提出，部门经理批准，奖给不超过二百元的现金或纪念品二、表彰：由员工所在部门经理书面提出，主管副总裁批准，奖给不超过一千元的或纪念品，同时由主管副总裁签署表彰证书。三、特别奖：由员工所在部门的经理书面提出，主管副总裁，相关委员会评议后，总裁批准，并由人事部备案，每年公布一次，员工除奖给一定额度的奖金和发给由公司总裁签署的证书外，不可根据实际情况晋升 1—3 级工资。第五十九条：有下列情形之一者，给予嘉奖：一、品性端正，工作努力，以；时完成重大或特殊事务者。二、教训考核，成绩优秀者。三、热心服务，有具体事实者。四、有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。五、在艰苦条件下工作，足为楷模者。六、节约物料或对废料利用，卓有成效者。七、检举违规或损害公司利益者。八、发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防止损害者。第六十条：有下列情形之一者，予以表彰：一、对生产或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。二、遇有灾难，勇于负责，处理得当者。三、遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。四、维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。五、维护公司或工厂重大利益，避免重大损失者。六、有其它重大功绩者。六十一条：有下列情形之一者，授予特别奖：一、研究发明，对公司有贡献，并使综合成本降低，利润增加较大者。二、兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者。三、热情为用户服务，经常得到用户书面表扬，为公司赢得很高信誉，成绩突出者。四、开发新客户，市场销售成绩显著者。五、对有其它特殊贡献，足为全公司表率者。第六十二条：员工的惩罚分为五种：一、罚款：由主管或有关部门负责人书面提出，员工所属部门经理批准后执行。二、批准：由员工的主管或有关人员书面提出，报部门备案。三、记过：由员工所属经理书面提出，主管副总裁审核、批准，报人事部执行，并下达通知，受记过者同时扣发当月奖金。四、降级：由员工所属部门经理书面提出，主管副总裁审核批准后报人事部执行。五、除名：由嗣怕属部门经理书面提出，主管副总裁批准后执行。第六十三条：有下列情形之一者，予以罚款或批评：一、工作时间，擅自在公司推销非本公司产品者。职责所需，经批准者不在此限。二、上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。三、因个人过失致发生错误，情节轻微者。四、妨害工作或团体秩序，情节轻微者。五、不服从主管人吕合理指导，节轻轻微者。六、不按规定穿着或佩带规定上班者。七、不能适时完成重大或特殊交办任务者。八、对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。九、在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。十、对同事恶意辱或诬害、伪证，制造事端者。十一、工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。十二、因疏忽导致机器设备物品材料遭受损失或伤及他人，情节较轻者。十三、未经许可携带外人到生产和科研场所参观者。十四、公司另文规定其它应处罚款或批评的行为。第六十四条：有下列情形之一者，予以记过：一、擅离职守，致公司受较大损失者。二、损毁公司财物，造成较大损失者。三、怠慢工作擅自变更作业方法，使公司蒙受较在损失者。四、一个月内受到批评超过三次者。五、一个月内旷工职(工)累计达二日者。六、仪器、设备、车辆等和；安全性要求较高的工具，未经使用人同意或违反使用制度，擅自操作者。七、道德行为不合社会规范，影响公司声誉者。八、其它重大违反规定者。第六十五条：有下列情形之一者，予以降级：一、未经许可，兼营与本同类业务或在其它兼职者，或在外兼营事务，影响本公司公务者。二、一年中记过二次者。三、散播不利于公司谣言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较轻者。四、在工作场所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。第六十六条：有下列情形之一者，予以除名：一、对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者。二、殴打同仁，或相互斗殴者。三、在公司内赌博者。四、偷窃公司或同事财物经查属实者。五、无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者。六、在公司服务期间，受刑事处分者。七、一年中已降二次者。八、无故放职三日或全月累计旷职六日或一年旷职累计达十二日者。九、煽动怠工或罢工者。十、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。十一、伪造或盗用公司印章者。十二、故意泄露公司技术、营业上的机蜜，致使公司蒙受重大损失者。十三、营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。十四、利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。十五、参加非法组织者。十六、有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者。十七、其它违反法令、规则或规定情节严重者。 第十四章福利第六十七条：试用人员试用期间不享受医疗保险，其自理。第六十八条：公司为一般员工办理医疗保险(含治疗费、药品费、手术费、住院费等医疗费用)，其费用由公司支付。第六十九条：责任人员在责任岗位工作期间除享受上述医疗保险费用外，还可报销护理费、疗养费保健费用。有重大贡献的特别责任人员必要时可去国外治疗，费用全部由公司承担。第七十条：公司负责组织新员工作进行体检，费用由公司承担。第七十一条：员工服从公司住房安排者，公司予以一定的住房补贴。第七十二条：本公司依据有关劳动法的规定，发给员工年终奖金，终奖金的评定方法及额度由公司根据经营情况确定。 第十五章资遣第七十三条：若有下列情形之一，公司可对员工予以资遣：一、停业或转让时。二、业务紧缩时。三、不可抗拒力暂停工作在一个月以上时。四、业务性质变更，有减少员工的必要，又无适当工作可安置时。五、员工对所担任的工作确不能胜任，且无法在公司内部调整时。第七十四条：员工资遣的先后顺序：一、历年平均考绩较低者。二、工作效率较低者。三、在公司服务时间较短，且工作能力较差者。第七十五条：员工资遣通知日期如下：一、在公司工作三个月以内(含三个月)者，随时通知。二、在公司工作三个月以上未满一年者，于十日前通知。三、在公司工作一年以上未满三年者，于二十日前通知。四、在公司工作在三年以上者，于三十日前通知。第七十六条：员工自行辞职或受处罚被除名声，不按资遣处理。第七十七条：员工资遣，按下列规定发给资遣费：一、在公司工作三个月以内(含三个月)者，按当月实际工作天数计发工资并发给路三百元。二、在公司连续工作三个月以上未满一年者，发给其资遣当月的工资，另发给五百元路费和一百五十元礼品费。 第十六章辞职第七十八条：员工因故不能继续工作时，应填具“辞职申请”经主管报公司批准后，办理手续。并视需要，开给《离职证明》。第七十九条：一般员工辞职，需提前一月提出申请：责任人员辞职，根据密级的不同，需提前 2—6 个月提出辞职申请。第八十条：辞职的手续和费用结算，按华为司字(1994)36 号、83 号文件和其它公司有关规定办理。 第十七章生活与娱乐第八十一条：公司向员工提供部分生活和用具，并有组强地开展一些娱乐活动，以满足员工的基本需要。第八十二条：公司鼓励员工自己解决住房问题，并向新员工提供一定的房租补贴以减轻员工的实际困难。第八十三条：员工租用公司住房时按实际价格交纳房租、水电费、管理费及共它费用。故第八十四条：向嗣提供膳食服务，并按实际价格向员工收取餐费。第八十五条：公司设立生活协调委员会来统筹安排和组织员工的文娱活动，各部门也可按生活委员会的安排自行组织员工进行健康的文娱活动，活动经费由生活协调委员会适当补贴。第八十六条：公司反对员工生活上的腐化，禁止员工加打麻将之类的消磨意志的活动和违反国家法律、法令、法规的活动。 第十八章安全与卫生第八十七条：本公司各单位应随时注意工作环境安全与卫生设施，以维护员工身体健康。第八十八条：员工应遵守公司有关安全及卫生各项规定，以保护公司和个人的安全。 第十九章附则第八十九条：有关办法的制定：有关本公司员工的(1)国外出差(2)考核(3)职位职级晋升(4)年终奖发放(5)荣誉(6)退休(7)抚恤(8)各种津贴给付(9)派赴港澳、国外人员管理等，其方法另行订之。第九十条：本制度解释权、修改权归公司总裁办。第九十一条：本制度自颁布之日起生效。

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【电子产业员工手册】联想员工手册

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联想集团有限公司员工手册目录  前言  人力资源规范 劳动合同 新员工入职培训 新员工指导与考核 考勤 着装 回避制度 工薪福利 奖惩规定 离开公司  行政后勤规范 安全与保密 资产 通讯 环境 邮政 宿舍 会议室仪器借用 复印卡（适用于北京平台在联想大厦办公人员） 车辆   信息管理规范保密规范 保密行为规范 知识产权  财务管理规范 签字责任管理——业务经办人 借款与报销 加班餐费 招待费 礼品费 物料借用 差旅管理  附件 联想之歌前言欢迎您加入联想大家庭！为了帮助您更有效地开展工作，我们准备了这本《员工手册》，仔细阅读它，您可以了解到公司的文化和管理理念，您需要遵守的规章制度，您享有的权利和应尽的义务等多方面的内容。特别提醒您注意的是：由于篇幅有限，我们只选择了新员工应先知晓，老员工需常查阅的部分内容。请您除阅读此手册外，通过公司主页及其他资料，查阅更为详尽的信息，并请您随时注意公司的最新通知，并以公司最新通知内容为准。我们的使命为客户：提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会：服务社会文明进步；为股东：回报股东长远利益；为员工：创造发展空间、提升员工价值，提高工作生活质量。我们的核心价值观服务客户精准求实诚信共享创业创新我们的远景高科技的联想服务的联想国际化的联想人力资源规范——人力资源部负责解释劳动合同为规范用工管理，保护公司和员工的合法权益，凡公司正式聘用的员工均需与公司签定《劳动合同》。签定《劳动合同》前，员工应在确定时限内如实提交以下材料：  与其他单位终止、解除劳动关系证明（原件）；  学历证明（查验原件，留存复印件）；  职称证明（查验原件，留存复印件）；  身份证（查验原件，留存复印件）；  指定医院的健康体检表（原件）；  公司要求的其他必要资料。在合同期内，公司若发现员工入职时，提供的情况或资料虚假或与事实不符，公司将随时与之解除劳动合同，并不支付任何经济补偿金。新员工入职培训为了使初到联想集团有限公司的新员工更容易地了解公司的历史和文化，树立联想人的自豪感和自信心，并尽快熟悉工作环境，掌握必要的工作手段和技能，明确工作的规范和要求，顺利地投入到工作之中去，所有新进公司员工都必须在到岗后半个月到两个半月内之内，选择时间参加入职培训，且入职培训成绩占转正考核的 10%，无培训成绩者将无法转正；凡因特殊情况无法在规定时间内参加“新员工入职培训”的，需向人力资源部提出申请。入职培训的考核方式主要包括：培训期间日常表现的观察记录（纪律、态度表现、个人培训总结等）、培训结束时的考试(笔试）两部分。具体考核办法如下：（1）如学员在入职培训中出现以下任意一种情况，将视为培训不合格：  旷课一次；  请事假半天以上（含半天）；  其他违纪次数达到3次或3次以上；  无故不完成培训日志及培训总结；  笔试成绩或综合评定成绩在80分以下。（2）入职培训期间班主任将随时提醒违纪学员本人，并公布违纪现象；（3）学员在入职培训期间的表现和成绩占新员工试用期考核10%的权重，指导人可根据人力资源部提供的成绩和表现记录酌情进行评分。  在入职培训期间班主任将留意观察，如实记录学员的一些特殊表现，以帮助各指导人加强对新员工的了解。  入职培训结束后，班主任将根据学员培训期间各方面表现（占70%）及笔试成绩（占30%，其中10%为网上课件内容），给参训学员一个综合评定等级。综合成绩90分以上（含90分）为A，80- 90分（含80分）为B；80分以下为C。对培训期间表现突出、考核成绩优秀的学员，则将予以公司内通报表扬并将优秀学员名单公布于公司主页上。新员工指导与考核为了能帮助新员工尽快融入联想，除了在试用期内接受培训外，公司还会安排一位指导人全面指导新员工的工作。指导人的工作主要包括以下内容：  引导新员工熟悉工作环境、部门业务流程以及相关业务接口人。  安排新员工参加公司举办的新员工入职培训。  根据部门工作目标，与新员工共同制定工作计划，合理安排新员工的日常工作和阶段目标。  在日常工作中，定期同新员工进行正式面谈（建议每月至少一次），根据新员工工作计划的完成情况和表现，及时总结成绩与不足，并给予适时的鼓励或指导。  试用期满，对新员工进行考核，同时将考核结果反馈给新员工，以便其提高和改进。新员工试用期满，经考核合格，予以转正。若新员工在试用期不符合岗位要求，部门可对其岗位进行调整或终止试用。考勤一、公司实行打卡和登记考勤制度。无论何时上班、下班，出入办公地点都应打卡或登记考勤。二、上班时间外出，须报告直接上级，各级干部负有对自己的直接下属进行监督的职责。三、因公、私事不能打卡，均需如实填写《考勤说明条》，经部门处级经理（含）以上管理人员审批，于事先或事后五个工作日内交给考勤员。四、公司级的集中活动，由牵头部门统一进行考勤说明。五、 IC 卡丢失、损坏、忘带等不能打卡时，应以登记进行考勤。六、为保证每月工薪的按时发放，每月 2 日（含）前是上月考勤说明的截止日期（遇节假日顺延）。考勤结转以后，进入工薪计算系统的上月考勤数据不再更改。七、因公出差不能及时交《考勤说明条》的员工，请提示本部门文员在每月 2 日（含）前代办《考勤说明条》。特别提示：  员工可通过网上办公系统定期查询自己的考勤情况，以避免迟报、漏报《考勤说明条》。  代打卡、伪造《考勤说明条》是违反诚信原则的欺骗行为，一旦发现并确认属实，当事人将受到解除劳动关系处理。  更详细内容请阅《联想集团有限公司考勤管理规定》。路径：内部主页/制度规范/人力资源部管理/行为规范  着装员工在周一至周四的工作时间内必须着正装。  男士应着西装或衬衫、西裤、皮鞋、佩戴领带，夏季可不佩戴领带（若有接待任务、正式会议等必须着正装、佩带领带）。    女士应着庄重、大方、得体的职业装（不得穿七分裤或九分裤）。若无接待任务，每周五可着便装。任何情况下不得：衣冠不整，穿短裤、超短裙，穿无领且无袖及过透、过露的服装，赤脚穿鞋、穿拖鞋（含拖鞋式凉鞋）。回避冲突为了方便工作的开展，您应主动申明个人利益与公司利益间的潜在冲突，并根据公司的要求采取措施回避。工薪福利联想集团有限公司的工薪体系包括工资、奖励和福利部分，根据员工所在岗位和员工适岗程度确定员工工资，奖励包括公司级和部门级表彰。根据各地政府的相关规定，公司为签定合同的员工缴纳各项社会保险和住房公积金。公司采取下发薪制，人力资源部负责根据公司薪酬体系核算工资并代扣代缴个人所得税，每月15日将工资发到员工存折中，并在工资到帐后发出员工工资单。具体制度见《薪酬体系介绍》和各地的福利制度。奖惩规定一、奖励  导向：突出公司战略导向和企业文化导向  奖励层级：公司级表彰部门级表彰二、处罚  管理总则：实事求是；公平、公正  处罚种类：通报批评；警告；记过；留用察看 6 个月；解除劳动关系  附加处罚手段：罚款  具体制度，详见《联想集团有限公司处罚条例》，本公司有权对各条款进行修改。离开公司如果您因故离开公司，需提前 30 天向直接上级经理提出书面申请，您所在部门以及人力资源部有关人员将告诉您应办理的手续，如归还您持有的公司所有的财产，包括文件及含有公司信息的媒体等。具体办理离职手续细节，请您参考《联想集团有限公司员工辞职工作流程》。行政后勤规范——行政后勤部负责解释安全与保密安全问题不容忽视，请您时刻注意人身与财产安全。  保护公司财产和您的人身安全，避免泄露公司商业机密：  进入办公区请佩带并主动出示胸卡；  请勿转借胸卡；  客人来访进入办公区域，请协助办理胸卡并全程陪同；  不需通宵加班的员工，请勿在办公区内留宿；如需要，须经部门总经理批准；  请将需销毁的保密文件封袋并交保洁员回收；  在办公区域如遇未带胸卡的陌生客人单独行动，请您主动询问其来意并妥善处理。 ● 防火安全，人人有责：  请在指定区域吸烟；  请勿在办公区内私拉电线；  节假日请将用电设备断电；  千万不要挪用消防设施设备；  发现火险时请主动采取有效行动并在第一时间内通知保卫。 ● 保护公司和您的财产，妥善保管钥匙：  请勿私配房门、办公位钥匙；  需调整办公位时，请事前提需求；同时请归还原办公位钥匙，勿移动办公位家具。资产资产采购：请按流程操作，单价 2000 元以上的资产采购请通过行政后勤部采购，个人采购将不予报销；您对名下资产负有保管职责，遇资产丢失、损坏、转移时，请通知资产管理员按规定办理手续；请不要私自拆装办公设备。通讯接打电话是我们与客户交往的重要途径，为了提高沟通效率，展现联想人的良好形象，请您做到以下几点：  接打电话请自报家门，并使用礼貌用语（您好！我是**部部门*姓名）；  在电话中设置问候语及留言，并及时听取客户留言，日清日毕；  当您离开办公位时，请将电话转至本人手机或同事的电话；邻座没人时，请代接电话，留言并及时转告；  除因公需要经 IT 系统营运服务事业部网络系统处同意外，请不要用办公电话拨号上网或拨打信息台；  拨打长途电话时请尽量使用 IP 功能，并控制通话时长；  请勿用因公密码拨打私人长途；  请您在公司内尽量不向总机、前台查询内部电话号码，以保留足够的线路接听外部客户的电话；您可以从人力地图中获取所需信息。  为保证通讯顺畅，有报销额度的员工请于每天 8:00-22:00 将手机、  呼机保持良好的开机状态；请勿使用手机开电话会议。环境社会、公司环境资源维护靠大家。  节约资源，请从小事做起：办公用机设置休眠、下班及时关灯、关分体空调、关办公用机、节约用水和用纸。  保持办公位整洁，请您擦拭办公位后将小方巾放回原处或放在办公位显眼处，确保我们每天都能用上干净的小方巾。  请勿在办公区内用餐，防止残食污染环境。  请将有毒有害废弃物（硒鼓、墨盒、电池、签字笔芯、涂改液、光盘、磁盘等）放入各楼层文印室的有毒有害垃圾筒内，以便统一回收处理；  请爱护公物，不要随意刻划。   邮政邮寄物品找指定邮寄商，私人邮寄物品，请以现金支付费用。内部公文传递请投内转信箱，与工作无关的物品请自理。宿舍宿舍安全和谐的氛围靠您创造。  符合条件者，按流程申请；退宿当天办理手续，将钥匙交回，以便宿舍管理员及时返还押金并准确计费；  不得留宿他人、私自调换或转让床位；  不从事非法或影响他人的活动。会议室仪器借用   请提前预订，妥善保管；按时归还，以避免影响其他会议的正常使用。复印卡（适用于北京平台在联想大厦办公人员）  请您妥善保管复印卡，调至其它平台办公或离岗时，请到复印卡管理员处办理退还手续。  遇丢失或损坏时，请及时到复印卡管理员处办理挂失手续，丢失或办理新卡需交 60 元工本费。车辆预订与使用：准时乘车，以保证您和他人的办事效率，发生变化时，请至少提前 30 分钟与车辆调度联系，征得同意后方可变更。信息管理规范——IT 系统服务营运服务事业部负责解释公司对 MIS 的使用有若干严格的规定，事关 DON 通信、病毒防治、上网计算机使用软驱及光驱等方面，请您务必仔细阅读公司有关规定。这里特别提请您注意如下几个方面：          在公司内请您不要用计算机玩游戏、看影碟，听音乐；利用公司内部网络收发文件，尤其是内部发文一定要进行查毒处理；未经公司批准，请不要拷贝公司拥有版权或外部供应商提供的版权软件；研发网和测试网必须与办公网严格分开；办公用机不得安装存在安全隐患的软件；办公用机必须安装公司防病毒软件，并定期清理隔离区；外来软盘和光盘使用前必须进行病毒检查工作；办公用机未加密码，不的设立完全共享；办公用机及其他网络设备的 IP 地址由 IT 部统一规划、分配，任何人不得随意配置使用；请勿使用非法软件；请勿滥用网络资源。保密规范——企划部负责解释保密行为规范秘密文件要标识，秘密信息妥保管，保密信息慎传递，发现泄密快报告。知识产权在您正式加入联想集团时，您会与公司签署《知识产权及保密协议》，这是一份具有法律约束力的文件，请您注意不要违背协议中的各项条款。根据协议，您在联想集团工作期间，在职务工作中形成研究、开发成果归属公司；您在聘用期间以及聘用期终止后，除非为了履行自己在公司的职务或者执行国家法律的规定，未经公司书面同意，决不能公开发表或对其他人泄露公司的任何商业秘密，决不能为其它目的使用公司的任何商业秘密，决不复印、转移含有公司商业秘密的资料，无论这些商业秘密信息是否是由您本人开发出来的。财务管理规范——财务部负责解释签字责任管理——业务经办人业务经办人指具体经济事项的承办人，对经办事项承担如下责任：  严格遵循公司规章制度和流程规范。  保证公司资源的有效利用。  保证所经办业务及原始票证的真实性。  保证实际发生金额与申请报账金额的一致。  同一经济事项申请，必须一次进行，严禁分拆申请以逃避授权管理。其它角色（业务审核人、业务审批人、最终复核人）的定义及责任详见《联想集团有限公司签字责任管理规定 V2.04》借款与报销借款报销应本着诚信的原则，如有弄虚作假者，将根据情况对相关责任人给予相应的行政及经济处罚。公司的借款原则是：前帐不清，后帐不立。借款需按照财务发布的有关签字权限借款审批。报销时请您按规定填写《报销单》，并经具有公司规定的签字权限人签字，报销发票抬头需注明公司名称。借款超期未报管理：  所有借款 30 日内未报销且无批准的“滞报说明申请”在财务部或大区财务处备案者进入黄牌期；  黄牌后 30 日内未报销的，暂缓发放当事人 50%工薪，报销后补发原缓发工薪；  黄牌后 60 日内未报销的，停发当事人全月工薪，直至报销完毕后补发工薪。具体规定详见《联想集团有限公司借款报销规定》市内交通费    指公司员工在本人工作地的城市因公(不含部门活动)外出、加班所发生的出租车费、公共交通费用。因工作需要必须加班且事前经直接上级认可的，工作日加班至 21：00 以后或节假日加班可报销加班交通费。填写报销单和“出租车票报销审批清单”，直接上级审批后报销。加班餐费    指因加班或工作误餐在公司外部就餐支出。公司外部用餐的标准为 20 元/人次。超标准部分不予报销。报销时须注明就餐人数、姓名、及加班事由，经直接上级审批后报销。招待费    招待支出须事先向审批人请示同意。借款报销时填写借款报销单和招待费支出清单，经相应审批人审批。一次招待支出 2000 元以下，审批人为部门总经理或授权人；2000 元以上，审批人为主管高级副总裁。礼品费     原则上须从内部领用，外购礼品须提前申请。借款报销时须填写礼品费支出审批清单。报销时发票上没有注明礼品名称等信息的，须附购物清单。单价 500 元以内，部门总经理或授权人审批；单价 500 元以上，主管高级副总裁审批。物料借用  根据实际需求填写《借用/归还办理单》，经审批人批准、借出部门借用专管员审核通过后到仓储部门办理。  外部借用（如客户试用借用），借用人必须取得外部客户在《联想物品收货单》上的签字。为防范风险，建议加盖客户单位公章。  借用到期管理： 1）借用人应在申请的期限内及时归还借用物料或办理借用转销售，同一借用事项不得续借、转借。 2）到期未还的，进入 30 天的警告期。警告期内归还或转销售者，免于处罚。 3）警告期内没归还或转销售的，从超期之日起计算（含 30 天警告期），对借用人处以 10 元/天·件的罚款。具体规定详见《联想集团物料借用管理规定 V2.06》差旅管理     出差申请需填写《出差申请总结表》，报部级签字人批准。票务、宾馆预订：依据审批后的《出差申请总结表》，京区员工通过资源预定系统办理机票（火车票）和宾馆预订；分部、大区员工通过当地商旅中心统一预定机票、火车票。赴各区域平台所在地出差的票务预订需通过各区域平台商旅中心统一预订（节价日、事件紧急等特殊情况除外），赴有公司签约宾馆的地区需，入住签约宾馆（市场活动、会议等特殊情况除外）。出差赴各区域平台所在地，必须通过各区域平台商旅中心统一预订机票或火车票。依据《出差申请总结表》填写《借款单》，经部级签字人批准后到财务前台办理借款。经商旅中心统一预定并结算的机票、火车票、住宿费不予借款。出差费用标准住宿出差上海/广人东/福建员 /海南/ 级北京别部级、同级别 260 元/ 专天业技术人员其它 200 元/ 人天员费其它地区 180 元/ 天 140 元/ 天外埠市内交通费 50 元 /天通讯费伙食费 30 元 /天 50 元 / 天（补贴）或 75 元 / 天（凭票）部分标准说明： 1）住宿标准为双人标准间，单人住宿标准可提高 50%。 2）外埠市内交通费、通讯费、洗衣费凭票标准内实报实销。 3）50 元/天标准内用餐的,报销时可不提供发票,按照 50 元/天领取伙食补贴；超过 50 元/天标准用餐的，在 75 元/天标准内凭票报销。  出差报销在标准内的由直接上级审批。具体规定详见《联想集团有限公司差旅管理规定 V2.06》

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【餐饮业员工手册】餐饮店员工手册

【餐饮业员工手册】餐饮店员工手册

XX 餐厅员工手册欢迎您当您阅读这本手册时，我们衷心欢迎您加入 XX 餐厅，成为这个大家庭中的一员，彼此关心，共同发展！我们的 XX 餐厅不仅仅是由砖瓦与灰浆砌成的，也不是由炒锅烤箱等等设备构成的，而是由一起工作、共同为顾客服务并且互相帮助的员工组成的。这是我们一直以来所倡导的经营理念之一。我们也一直深信我们的 XX 餐厅之所以能够在激烈的市场竞争中蓬勃发展，是因为我们一直怀着这样的精神，不断的寻求各种更好的为顾客和同事服务的方法。让我们永远铭记：客人是 XX 餐厅餐厅,直接和间接交往中至关重要的人. 客人不依靠我们,但我们要依靠他. 不要把客人误认为工作中的累赘,他们是 XX 餐厅工作的目的所在. 我们为客人服务不是施舍恩惠,客人乐意接受服务是我们的荣幸. 今天，您将成为其中一员，我们深切的期望着您能秉承 XX 餐厅“服务顾客尊重同事追求卓越”的经营理念，竭尽全力的把工作做到最好，成为 XX 餐厅中更有价值的一员。同时，XX 餐厅将赋予您广阔的事业发展天地，您可以充分发挥自己的聪明才智，也可以勤奋工作和接受公司培训，从普通员工成长为一名优秀的管理人才或专业技术人才。为了帮助您了解我们 XX 餐厅的企业文化、公司的各项政策、福利和人事管理制度，同时了解作为 XX 餐厅员工所拥有的权利、义务以及怎样规范自己行为，我们编写了这本手册。当然，没有哪一本手册能够面面俱到、包罗万象。因此，如果你有什么不清楚的地方，请与您的上级主管沟通或直接向人力资源部门咨询。由于 XX 餐厅的发展和经营环境的变化，手册的一些内容可能也会随之修改和完善，当然其中也会融入您的合理建议和要求。一旦修改，您也会得到及时的通知和解释。最后，请您牢记：从现在开始您代表的即是 XX 餐厅！您是我们公司留给顾客的形象！您也是顾客再次光临的重要原因餐饮员工守则目录 1 第一章 XX 餐厅概况 ………………………………………… 05 第一节、XX 餐厅简介第二节、企业文化第二章员工守则 ………………………………………… 06 第一节、总则 ……………………06 第二节、仪容仪表岗位礼仪 ……………………07 一、仪表二、礼仪三、礼貌服务、文明用语第三节使用电脑电话要求 ……………………08 第四节环境要求 ……………………08 第五节服务意识 ……………………09 第六节诚实原则 ……………………09 第七节员工的思想素质 ……………………10 第八节廉洁自律的原则 ……………………10 第九节工作规范 ……………………10 第十节员工工作要求 ……………………10 第十一节餐厅服务标准 ……………………11 第十二节服务工作六不准六不计较…………12 一、服务工作六不准二、服务六不计较第十三节拾遗 ……………………13 第十四节 XX 餐厅财产 ……………………13 第十五节节能降耗 ……………………13 第十六节员工更衣柜、休息室……………………14 第十七节员工通道 ……………………14 第十八节突然停电处理 ……………………14 第十九节工牌、制服、宾客设施…………………15 一、工牌二、制服三、宾客设施第二十节门岗制度 ……………………15 第三章员工福利 ………………………………………… 15 第一节有薪假期 ……………………15 第二节无薪假期 ……………………16 一、病假二、事假三、请假程序第三节店龄工资 ……………………16 第四节薪金 ……………………16 第五节员工餐厅 ……………………17 第六节培训 ……………………17 第七节员工活动 ……………………17 第四章劳动条例 ………………………………………… 17 第一节、员工录用 ……………………17 2 一、聘用条件二、不符合聘用条件三、形象要求四、入职要求：五、试工期及试用期规定六、劳动合同第二节个人档案和资料的建立………………18 第三节调职 ……………………18 第四节晋升、降职、降级……………………18 一、晋升二、降职、降级第五节辞职辞退除名 ……………………19 一、辞职二、辞退、除名第六节工作时间及考勤制度…………………19 一、工作时间二、休息日三、出勤考核四、旷工第五章奖励与惩罚 ………………………………………… 20 第一节奖励 ……………………20 一、一般性奖励二、重点性奖励三、特殊性奖励第二节惩罚 ……………………21 一、赔偿类二、罚款类一般违纪行为较重违纪行为严重违纪行为第六章公事处理程序………………………………………… 23 第一节授权 ……………………23 第二节员工投诉 ……………………23 第七章培训考核 …………………………………………24 第一节培训 ……………………24 一、培训目的二、培训类型第二节考核 ……………………24 一、考核的类型二、考核的内容三、考核的等级第八章安全守则………………………………………… 25 第一节安全 …………………… 25 第二节防盗 …………………… 25 第三节消防 …………………… 26 3 第四节防意外 …………………… 27 第五节电梯故障 …………………… 27 第九章离职程序…………………………………………27 一、申请辞职二、劝退三、自动离职四、辞退开除五、无论何种原因均应办理移交手续第十章其它 …………………………………………28 一、员工告示栏二、员工建议第十一章附则 …………………………………………… 28 第一章 XX 餐厅概况第一节 XX 餐厅简介 4 XX 餐厅餐饮有限公司成立于 2008 年，是一家秉承国际经营管理理念，设备完善，档次豪华的股份制餐饮企业。公司目前经营面积 1500 平方米，地处繁华的解放路与蒸阳路交汇处的崇业商业广场五层。餐厅三面全景双层玻璃幕墙，鸟瞰四周，车水马龙，商海峥嵘，静坐其中，轻音绕梁，美食飘香，餐厅拥有卡座、卡包、雅座等大小 150 个台面，优质环境、优质菜品、温馨的服务及合理的收费价格是你下班休闲，亲朋小酌，家庭聚餐的理想场所。第二节、企业文化 1、XX 餐厅的经营理念 ● 服务顾客：顾客才是真正的老板。没有我们的顾客，就没有我们的生意。我们不愿意看到顾客带着不满的情绪离开我们的 XX 餐厅。提供优质的服务与出色的菜品，力争超出顾客的期望是我们成功的关键所在。 ● 尊重同事：我们一直在提倡并努力营造一种象大家庭一样温暖、友好的氛围，为大家提供一个愉快的工作环境，携手达到彼此关心，共同发展的目标。 ● 追求卓越：无论是对待顾客还是对待合作伙伴，大汇堂酒楼都为拥有卓越的商业信誉而自豪。同样的，在 XX 餐厅的管理与出品的质量与品种，我们也一直保持这样的高标准要求。 2、XX 餐厅的企业精神：品质为本　服务领先　诚信至尚　学习创新团结——建立一支相互理解、精诚合作的团；创新——走好每一步，创新每一天，不断开启思维，超越自我，与时代同步；学习——求生必须求知，图强必须图智，吐故纳新，汲取精华，提升价值，创造未来； 3、XX 餐厅的服务理念：宾客至上，服务第一，顾客价值最大化顾客就是亲人我们严格执行国际饮食服务行业制定的服务规范，有完善的服务管理制度，严格遵守“顾客就是亲人”的服务准则，并时时要求员工用“我为亲人做佳肴”的意识服务，使 XX 餐厅的服务水平以亲切、自然、热情、周到著称 4、XX 餐厅的发展目标：　　正本开源　规模经营　城际连锁　百年老店　　 5、XX 餐厅的核心价值观：　诚信、尊重、关怀　　群策群力同心同德　　 ●相互信任：我们相互信任，相信所有人都出于好的动机，鼓励出谋划策并广招多元化的及背景不同的员工。　　 ●认同鼓励：我们为其他同事的成功而庆祝并乐此不疲。　　 ●辅导支持：我们互相辅导，互相支持。我们首先肯定对方，再谈如何能做的更好。 ●有责任心：我们说到做到，担负责任…正如我们是主人。　　 ●贯彻卓越：我们通过不断的改善和创新来交出一年比一年漂亮的成绩单，并不停地追踪考核。　　 ●正面积极：我们以正面的角度看待问题，积极行动，我们痛恨官僚并避免其带来的所有无聊现象。　　 ●力争而合：通过有建设性的辩论、不管相聚或分驻各地，我们都能实践团队合作。 6、XX 餐厅的企业宗旨：诚信为本，立足民族火锅事业；稳健经营，打造餐饮品牌。　　 7、XX 餐厅的管理理念：以人为本，计划有序，工作高效，执行彻底。　　 8、XX 餐厅的质量理念：品质为本，安全第一；优质服务，享誉城际；持续发展，百年老店。　　 9、XX 餐厅的人才理念：有德者使其扬其善；有能者使其用其长；有才者使其得其任。 10、XX 餐厅的客户关系理念：精诚、真诚、坦诚、忠诚　　 11、XX 餐厅的竞争理念：在竞争中合作　在合作中竞争 12、XX 餐厅的财富理念：财散才聚才聚财来　　 13、XX 餐厅的健康理念：整洁、卫生、安全放心；绿色、营养、快乐健康　　 14、XX 餐厅的市场理念：质量是有形的市场，信誉是无形的市场，顾客满意是永恒的市场　　 5 15、XX 餐厅的团队理念：各尽其才，乐于服从第二章员工守则第一节总则为了确保公司之日常工作得以顺利进行，保证和提高服务质量，维护企业形象，每位工作人员都要自觉遵守以下各条守则。 ●服从――必须服从上司指挥，严格按照上级指示，完成指定的工作任务并及时反馈完成情况。如对上级指令存在异议，应遵循“先服从，后投拆”和“逐级上报”的绝对服从原则。 ●遵纪――严格遵守国家法律、法规、遵守公司的各项规章制度。上级和同事违反公司制度和行为，员工有责任向总经理投诉。 ●礼貌――必须以礼待人，以礼待客，文明礼貌是餐饮从业人员的必需具备素质和基本准则。 ●守时――按时上、下班，不迟到、早退，不擅离工作岗位。 ●团结――团结友爱，互相帮助，发扬合作精神，不拉帮结派、造谣诽谤。 ●忠诚――忠诚老实，不说谎话；忠于公司，不循私情；不假公济私，坚决维护公司利益和声誉；对上级和同事违反公司制度、损害公司利益的行为，积极向总经理投诉。 ●道德――做人需讲究职业道德，严禁偷盗，侵占公司财物和挪用公款及收受索取客人小费等。拾获顾客遗失的财物，应立即上交部门主管。否则将会遭受信任危机，事事无成。 ●保密――每位员工都必须尽忠职守，对公司的商业机密有保密的责任和义务，未经授权，所有员工不得泄露公司的各式资料及营业状况，如经发现，视为严重违反纪律将受到解雇处理。 ●尊重――尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人员是一种教养。 ●严谨——工作生活注重计划性，合理性，待人接物条理清晰。 ●自律——注重自身品质修养，举止文明行为得体，养成尊重他人，谦虚坦诚，互谅互助的良好美德。 ●反省——经常开展自我检查，及时发现，调整工作中的不足，吸收先进工作经验，不断提高工作水平。 ●节俭——树立主人翁思想，本着科学节约原则，合理使用各项原材料和物品。爱惜公司设备，妥善使用各种设备设施。 ●积极——热爱本职工作，工作中积极上进，圆满完成本职工作。 ●清洁——严格执行公司卫生标准，维护环境卫生，养成良好的工作及个人卫生习惯。 ●专心——既然选择了服务业，选择了 XX 餐厅，就不要把它当作随时就要离开的客桡，就应该浸淫其中，享受服务的乐趣，劳动的收获，成长的快感。 ●专业——全面掌握操作标准和服务技巧，不断提高自身素质和工作水平，成为一名拥有专业技能、专业素养的工作者。 ●专注——工作中专注于自己的工作，不围观，不看热闹，不闲谈，不为店内店外与本职工作无关的事情分散注意力，从而影响工作的效率与质量。第二节、仪容仪表岗位礼仪一、仪表 1、员工上岗时必须穿着整洁的制服和鞋子；不吃异味食品，保持清新口气；勤洗澡，勤洗头剪指甲，勤换衣裤和袜子。 2、头发经常清洗，保持干净整洁，男士头发不得过长，前面发稍在额上，侧发稍不许遮耳部， 6 后发稍不过衣领，不可染发、卷发、不可留胡须，胡须浓密者必须坚持每天刮须；女士头发不可披发、染发，刘海不可遮住眼睛，蓄长发之女员工必须把头发正确盘于脑后。 3、员工不可留指甲，指甲应勤修剪，女员工只可涂透明无色指甲油，不得涂有色指甲油。男生手指没有烟熏痕迹。 4、员工不可佩戴耳环、项链、手镯，只可佩戴手表和结婚戒指一个。 5、女员工需化雅淡清装上岗，给人清新自信感觉，忌浓装艳抹和珠光宝气，员工不得纹身。 6、女员工不得使用过浓的香水 7、员工上班穿工服，工服领口和袖子不得有污垢，里面穿着便服不能超出工作服，员工穿轻便皮鞋和布鞋，不得穿高跟鞋、拖鞋。 8、员工上班一律佩带胸牌，胸牌应端正佩戴于左胸前，不得佩戴他人胸牌，如遗失须到公司办理有偿补领手续。二、礼仪保持得体姿势，合理运用肢体语言，拥有一双会说话的眼睛。 1、在营运区域，无论何时何地遇到上司或客人，必须有礼貌和适当地称呼和问好。 2、在工作区域内，不得抽烟或吃槟榔，不得接打个人电话。 3、站立姿势，腰背挺直，两臂自然下垂，在公共场所不双手交叉抱胸。 4、在公司场合中，无论何种情况，员工遇到上司和客户要礼让，让上司和客人先行。如遇拿重物的员工，心须礼让其先行。 5、递交点菜单、零钞、应双手递交给顾客并清析唱票。 6、握手时手感要轻柔，腰要直，上身向前倾，眼睛正视对方，面露微笑。 7、尊重顾客宗教信仰和风俗习惯，对奇装异服或举止特别的人不围观，不交头接耳，对伤残和有缺陷人不岐视，服务周到。 8、当客人离店遇到任何员工，员工必须使用合适的感谢语言。 9、当客人携包、行李、物品进店时，引座员必须帮客人携拿，离店时当值服务员必须帮其携带送离本店。 10、对属于自己值台的客人用餐完毕离店时，服务员必须送客人至酒楼大门口，再交由迎宾送出店门。 11、专注工作，不得观景窗外或因店外其它事物分散注意力。 12、时刻保持良好精神面貌，面带微笑，给人亲切、轻松、自信的感觉。三、礼貌服务、文明用语 1、态度和蔼，仪表端正，着装整齐，面带微笑，站立服务，使用礼貌用语，对待顾客询问，做到有问必答，简明扼要，语速温和。 2、保持口腔清洁，上班前禁止食用大蒜等有异味的食物和饮酒。 3、同事之间相互尊重，言语和睦。 4、巧妙运用各种语言技巧。语言是表达思想，交流感情的工具，员工运用良好服务语言和肢体体语言，既能体现员工自身的文化素质和道德水准，也在一定程序上展现公司的企业文化。 1、你好！欢迎光临！（迎接顾客的时候） 2、请，谢谢！对不起！（向顾客表达敬意及致谦的时候） 3、请稍等！（在顾客等候的时候） 4、你好，菜上齐了，请慢用。祝你用餐愉快。 5、帮您调下火好吗？以免锅烧糊了，影响您就餐。 6、请慢走！欢迎下次光临！（送别顾客时候） 7 （根据服务过程，增加实用性的礼貌用语）以上服务用语，并不能全部包含日常工作中所涉及到语言，我们应树立强烈服务意识，依据现实情况采取各种服务用语，让顾客宾至如归。第三节使用电脑电话要求 1、使用电脑过程中，应掌握相关操作程序。 2、对电脑软件程序及文档，禁止擅自更改和删除。 3、非工作需要，禁止打印、拷贝公司一切文件资料。 4、打接电话应坚持礼貌用语、迅速、认真、负责等原则。 5、在第三声铃响后取下话筒，通话时先问候“您好，欢迎致电 XX 餐厅”，对方讲话需记下重点，未听清时，及时告诉对方。结束通话时，礼貌道别并等对方先挂电话再放话筒并及时向有关部门工作人员传递信息。 6、对于对方的一些要求，必须妥善处理，如询问公司经营情况、总经理电话等不便马上回答的的问题时。 7、对方因工作需要，要求其他人员听电话，应请对方稍等片刻，迅速通知所要接听人员。 8、工作时间内，原则不能打接私人电话。如接到找员工的私人电话，一要告知对方，上班时间不接私人电话，二非重要事情可以代为转达，三重要事情通知本人接听，四作好登记：时间，接听人，事由。 9、工作完毕后，应及时关闭各种办公电器。第四节环境要求 1、注意通风，空气保持清新无异味。 2、根据时段调节灯光，灯光要柔和明亮。 2、背景音乐选择要经过审察，要求舒缓轻柔，音量适中。 3、过道畅通，无阻碍。 4、地面、楼梯光洁、不湿滑，无杂物和污渍，天花板无蛛网灰尘。 5、玻璃镜面整洁，无水渍及破损。 6、店内清洁，吧台酒水堆码合理、整齐。 7、沙发、椅套定期清洗，保证干净清爽。 9、桌椅放置清楚。 10、清洁桌面时，要求使用洗洁精（喷壶），保证桌面干净无油渍；同时检查沙发椅子上是否有水渍，保持沙发椅子上无灰尘残渣。 8、清洁用品（含抹布）放在指定位置并保证干净。 12、工作柜随时保持整洁，无异味，物品分类规范，一个物品一个位置一个名字。 9、废弃物及回收物品（如空纸盒等）初步处理后放在指定地点。 10、消防通道不得阻塞。第五节服务意识（一）“顾客至上”。服务业必须遵循的宗旨，全体员工必须以此为已任，努力达成上述宗旨。（二）微笑。微笑服务是公司中对员工的基本要求，发自内心、自然得体的微笑是人间挚爱的桥梁，他会使宾客感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。（三）责任。凡员工必需对各项工作都要有责任心，对客人、对公司要有高度的负责精神，责任心是你走向成功的基础。（四）诚实。诚实、可靠、正直是你获得别人认同、赞赏的首要条件，全体员工必须做到不循私情，不贪图别人的财物，树立起良好的个人形象。 8 （五）细致。工作仔细，认真，耐心，兢兢兢业业，一丝不苟，这是公司对所有员工的基本要求。（六）效率。效率是企业的追求目标之一，所有员工应对工作不推诿，不拖拉，不丢三拉四，待人接物要善始善终，工作要快捷、准确。（七）勤勉。工作勤奋，好学上进，自强不息，这是你走向成功的开始。（八）热情。热爱自己的工作，喜爱选择的职业，热情大方，善待工作中的挫折和委屈，永远保持最佳态。（九）谦让。全体员工必须具有谦让、容忍的专业精神，否则你将无法胜任服务工作。（十）员工应具有良好的的服务技巧我们必须每天以各种可能方式表达出对顾客感激之情，为顾客提供亲切、周到的优质服务，我们每天所做的一切，都是为了使顾客满意。（十一）员工应具有良好的服务意识通过现场指导和培训提高员工的业务素质，使员工更加有效率开展工作。（十二）员工应具有良好的服务理念我们最终目标是一致，致力于销售业绩提升，确保企业和个人共同成长。（十三）员工应具备基本业务素质： 1）要有做事的干劲，对于本职工作能用心地去投入，换句话说是要有主观能动性和工作积极性。 2）要有充沛的体力，拥有一个健康强健的身体，在工作时才能充满活力。 3）要有参与的热情，这样才能在工作中寻找乐趣，自觉地培养自己对本职工作极大热情，为自我成长打下良好基础。 4）主动服务意识，顾客消费行为不仅仅是简单的消费动作本身的体现，更多是对服务附加值一种期待。 5）良好沟通技巧应变能力，可以更加有效的促进业绩又不会使顾客造成反感。 6）丰富的菜品知识，一问三不知的服务员不讨顾客的喜欢，也不是企业的期望。第六节诚实原则一、正直和诚实，是员工必须具备的品质。所谓正直和诚实：就是恪守职业道德，遵循职业操守。二、员工须提供真实、准确的个人资料和有效证件。三、员工不得利用工作之便，损害公司的利益。四、对不诚实行为应勇于揭发和投拆。第七节员工的思想素质一、员工应有强烈的责任心、事业心、集体荣誉感和自豪感，遵规守纪，严格自律，坚守岗位，尽职尽责，努力学习。二、员工应以职业道德标准严格要求自己，牢固树立全心全意为顾客服务的思想三、员工有义务保守公司秘密，公司秘密包括：经营情况，工资标准，操作程序，厨房工艺流程。第八节廉洁自律的原则一、禁止任何管理人员，员工向顾客供应商收受不正当“利益”“利益是指小费、回扣、酬劳。二、酒水在销售中产生奖品和赠品、礼品是公司财产一部份，一律不能私拿。三、员工自身消费将以顾客身份进行，绝不能利用职务，获得任何利益。四、厨房菜品属于商品范畴，非经允许不得私自品尝，否则作盗窃处理。 9 五、所有现金款项必须当天入帐，不能有截留，挪用。六、任何贪污盗窃行为员工，一经查实，除赔偿损失外并作开除处理。第九节工作规范公司对每个岗位的工作都制定了工作程序和规范，这是根据行业的特点和需要而制定的，作为约束和员工的工作步骤，在一般情况下，员工不可随意更改，全体员工必须掌握和熟记，否则公司将视情况作出处罚。第十节员工工作要求 1、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作 .工作时间不得擅离职守或早退.在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗.员工下班后,无公事,应在 30 分钟内离开公司。 1、进入工作岗位前，要检查、整理个人仪容仪表。 2、服务姿态：直立、正视、微笑、问好。 3、与顾客说话时，端正站立，手放在前或两侧。 4、接待顾客友好热情，谦虚谨慎,举止稳重.，不过份亲热，甚至动手动脚，也不得露出厌烦、轻视和冷漠的表情。 5、顾客临近时，主动打招呼、热情接待，微笑站立服务并耐心地介绍。 6、与顾客交流时应用心倾听，,对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听, 耐心解释,任何情况下都不得与客人争论,解决不了的问题应及时告直属上司. 7、与顾客相遇时应靠边行，不要从中间穿行。 8、在与他人交谈时，咳嗽、打喷嚏时应转向无人处并说“对不起”。 9、上下班前，清理好工作场地。检查电源、水源及一切责任区设备，检查门窗是否关闭。 10、按 XX 餐厅操作规程,准确及时地完成各项工作. 11、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司,必须先服从执行. 12、员工对直属上司答复不满意时,可以越级向上一级领导反映. 13、员工不得在工作时间任何场所接待亲友来访.工作时间，员工手机只能放在更衣柜中，不能带入工作区，未经部门负责人同意,员工不得使用客用电话.外线打入私人电话非重要事情不予接通, 14、工作时间，未经部门负责人同意，员工不得进入休息区。 15、上班时严禁串岗,闲聊,吃零食.禁止在餐厅,厨房等工作场所吸烟,不做与本职工作无关的事. 16、热情待客,站立服务,使用礼貌语言. 17、未经部门经理批准,员工不准在工作时间在餐厅做客或陪客,员工不准利用职务之便给就餐亲友以各种特殊优惠。下班员工在餐厅用餐，一律不得穿工服。. 18、当值员工应保持正确的仪态，下列是一些不良行为，应禁止。 ⑴．站立时靠在其它物体上或驼背、弯腰等。 ⑵．与客人交谈过于亲热或把手按在台上，按在椅子靠背上等。 ⑶．俯趴桌椅，倚靠墙壁，坐踩商品。 ⑷．插兜、插腰、脱鞋、跺脚、剪指甲、伸懒腰、打呵欠。 ⑸．掏耳朵、挖鼻子，抹鼻涕、打哈呵、双手交抱于胸前。 ⑹．两人挽手或搭肩而行。 ⑺．工作时间哼歌曲、吹口哨、大声喊叫。 ⑻．未着工作服，未佩戴工号牌。 ⑼．迟到、早退、旷工和擅自离岗。 ⑽．在工作区域内吸烟，吃槟榔，吃零食，看书报杂志，打接私人电话。 10 ⑾．聚堆闲谈，嬉戏打闹，会客长谈。 ⑿．坐立服务。 ⒀．带外来人员进入厨房区。 ⒁．拿吃公司食物，吃顾客剩下的食物和饮料。 ⒂．坐在食物或饮料堆上。 16．自买自卖，私分商品、赠品和纪念品，索要接受顾客小费。 17．在工作岗位放置私人物品。 18．因自身工作未完成而怠慢不理顾客。 19．以任何借口讽刺，挖苦，顶撞顾客，甚至与顾客顶嘴吵架。他人有纠纷，不及时调解。第十一节餐厅服务标准 ●餐前注意事项 (1)服务人员的服装，应永远保持整洁，值勤时穿着规定的号衣制服，还得围腰作为整理工作时穿用，用以免弄脏制服。 (2)营业前上班打卡后，接受点名与工作分配，首先要将工作责任区打扫得一尘不染，永远维护餐厅的清新。 (3)清点餐具，补充备用物品，领取菜单、铅笔，了解菜单内容，听取上司交待，迎接一天的服务工作的开始。 ●餐中注意事项 (1)遵守接待要领，各就工作岗位待命，当有客人到来，应有礼貌地轻拉出椅子，协助客人入座。 (2)服待七要件须留意 ① 餐桌、椅必须永远保持清洁、整齐，使客人坐得舒服。 ② 烟灰缸必须保持清洁，不准有二个以上烟蒂脏污烟灰缸放在餐桌上。 ③ 菜单必须永远是完整的，要充分了解其内容，向客人作适当的销售。 ④ 结账必须将账单与银钱正确而迅速地结算清楚。 (3)不得在餐厅中奔跑，站立忌背对客人，姿势要端正而美感的服务客人(因客人都在看着你)；行走靠左侧，注意对方，如遇客人应侧身站立等客人先行；举止慎重，态度和谐。 (4)对待客人按先来后到的顺序服务，不可有双重标准，引起客人的反感。 (5)与客人谈话，声音宜温和；接听电话，声音不可过高，营业中更不得接听私人电话。 (6)不可介入客人的谈话，更不得批评客人的任何举动，也不宜对人有过分的言行。 (7)同仁间切忌围聚一团聊天或调笑，应彼此互相合作，相互支援地为客人服务。 (8)客人交待之事，尽量办到，应对要诚恳，口齿要清晰。 (9)偶发事故时，切忌大惊小怪，如遇客人餐具掉落，即换补清洁餐具，汤菜倾翻倒，用毛巾吸去水分后，迅速清洁干净。 (10)凡事均宜沉着处理，如遇为难事情，必须忍耐或申请上司出面解决。 (11)对儿童照顾，应透过其父母作有限度的服务，如提供儿童餐椅、餐巾布围嘴等，绝不可逗弄或轻视，可提醒小孩在餐厅乱跑的危险性。 (12)服务人员绝不可在餐厅用餐或酗酒吃零食。 (13)领班留意事项： ① 在工作时内，应十分小心地注意服务员(生)的工作态度，随机应变，机动指挥。 ② 指示各服务人员时，最好利用“眼式”，不宜高声叫唤，并应经常训练各服务人员如何领略领班“眼式”。 ③ 服务人员如因疏忽触怒了顾客时，领班应即趋前道歉，或即相机换人服务。 ④ 对于酒醉的客人，应妥予照料保护。 11 ●餐后注意事项 (1)客人用餐毕而无意离去时，不得整理桌面，借故催促而失礼。 (2)客人离去时，要以笑容欢送，并称道谢。 (3)客人退位后，注意有无遗留物，如拾获遗物，应呈报给物时间与餐桌号码，办失物招领。 (4)客人离去，立即收拾桌面，撤除残余餐具，并将地面清理干净，座椅布置整齐，重新铺台摆设餐具。以待再来新客人服务。 (5)打烊的整理清洁工作不可忽视，将所有器皿清点送还储处，门窗开闭妥实，察看灯火，开熄电灯，保留最低照明。须知打烊的工作做得好，减少明日的工作量，使工作更有秩序。 ●餐厅安全注意事项 (1)地面上尽可能保持地板清洁干净。若盘子、玻璃器皿、液体或食物溅落在地板上时，要立刻擦拭，或在清除前放置一张桌子或椅子于污点处。 (2)在湿滑的地板上渍以防滑垫，以保行走的安全。风雨时，要特别留意所有进口的内外。 (3)清洗地板时，每次仅弄湿一小块地方以拖布擦干后再清洗他处地板。倘有客人尚未离去，隔开清洗的地方，以使客人远离此区域。 (4)雨天使用门口垫席时，要确实铺平，不可皱摺，人行道上铺放垫席时要密切注意行人，不可用硬纸板铺地板。 (5)未按照规定路线进出配餐间或厨房时，从指定的门进出，当只有一扇门时，应小心开启，以免碰及从另一方来的人。 (6)未注意附近其他工作人员的动作，进入他们的行走方向，而须先行顾警。 (7)器皿盘碗类，不能草率地叠放盘碗或放置过高而且参差不齐，否则常会造成不必要的破损和意外。第十二节服务工作六不准一、服务工作六不准 ⑴ 对顾客光临不主动接待。 ⑵ 对顾客没有“接一顾二招呼三”，招呼多声不理睬。 ⑶ 对顾客接待时表情冷漠，用语生硬，回答不礼貌。 ⑷.对顾客挑选，比较菜品不耐烦。 ⑸ 对顾客合理要求不尽力满足。 ⑹ 对顾客离别时不礼貌道别。 ⑴ ⑵ ⑶ ⑷ ⑸ ⑹ 六不计较二、服务六不计较对顾客询问称呼不当不计较。主动与顾客招呼，顾客不理睬不计较。顾客欠文雅不计较。顾客语言生硬态度不好不计较。顾客提出的意见与事实有出入不计较营业繁忙时，接待欠周，顾客不理解不计较。第十三节拾遗 1、在 XX 餐厅任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴吧台，并作好详细的记录. 2、任何人不能将在 XX 餐厅拾到的钱或遗留物品据以任何方式据为己有。 12 3、如物品保管三个月无人认领,则由 XX 餐厅管理层根据具体物件决定具体处理方案. 4、拾遗不报将被视为从偷窃处理. 第十四节 XX 餐厅财产 XX 餐厅物品(包括发给员工使用的物品)均为 XX 餐厅财产,无论疏忽或有意损坏,当事人都必须酌情赔偿.员工如犯有盗窃行为,XX 餐厅将立即予以开除,并视情节轻重交由公安部门处理. 第十五节节能降耗节能降耗，无论是对于社会，还是对于企业来说都是非常重要的。在全国范畴里，当前，我国电力能源形势非常不乐观，国内大多数省区市不断发生拉闸限电或停产避峰。2011 年甚至到了用电淡季都出现了电力不足。有关专家指出，大量空调、照明的集中使用，给用电负荷高峰期造成了很大的负担。水是人类的生命之源，而全国缺水的城市达到了 60%。一次性用品给环境资源造成的影响也是十分巨大的。浪费，给经济建设带来了不小负面影响；节约，已经成为可持续发展的基本要求。节约，既体现出了合理适度开发利用自然资源的理性，又传承和发扬了中华民族的优良传统，其意义不言而喻。就 XX 餐厅而言，电价达到 1.3 元/度,水达到 3.68 元/吨。水电、一次性用品消耗将占企业经营费用中非常重要的份额。这就要求我们必须做到： 1、根据时间，光度合理控制使用照明灯。 2、根据温度、营业时间合理调节空调。 3、勤巡台，根据顾客用餐情况及时合理地调节电磁炉、烧烤炉的档位。 4、在卫生、洗洁工作中合理有效地利用水源。 5、合理、有效使用拖把、扫把、毛巾及洗洁精、洗衣粉等卫生用品用具。 6、前厅服务员要珍惜铅笔、点单，不得乱涂乱画人为损坏，不得下班后带出店外而造成遗失。 7、所有易损易耗品的使用采取领用登记记制，电表及水表也采用定期定时记录。 8、公司将对水电消耗、用品用具消耗实行数据化管理，并根据与销售情况的对照分析，给予奖励或处罚。第十六节员工更衣柜、休息室 1, 员工衣柜的配给由部门主管负责,必要时,可两个或两个以上的员工合用一个衣柜.员工衣柜不能私自转让,如有违反,将受纪律处分. 2,员工须经常保持衣柜的清洁与整齐,柜内不准存放食物,饮料或危险品. 3,人事部配给衣柜时,免费发给一把钥匙.如遗失钥匙,须赔人民币 10 元. 4,如有紧急情况或员工忘带钥匙,可向部门主管借用备用钥匙。故意损坏衣柜,则须赔偿,并予纪律处分. 5,不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙,公司指定人员可随时检查衣柜,检查时两个以上人员在场. 6,下班人员不准在更衣室内无事逗留。 7、部门主管可根据工作的具体情况指定员工在某时段进入休息室休息，也可根据工作的具体情况随时终止员工在休息室的休息。 8、员工工作时间禁止私自进入休息室。如确有需要，须经部门主管批准方可进入，并在处理完事情后迅速返回工作岗位。 9、批准在休息室休息的员工可以看书看报、打手机，甚至睡觉。但不准在休息室喝酒、吐痰,乱扔抽烟,头、乱扔垃圾，大喊大叫。员工必须自觉维护休息室的卫生和正常的秩序。 13 10, 员工离店时,必须清理衣柜,并把钥匙交回人事部,不及时交还衣柜,XX 餐厅有权清理. 第十七节员工通道 1,员工上下班从指定的员工通道出入店,随身携带物品须经公司指定人员检查。 2,后台员工非工作关系不得任意进入店内餐厅。 3,员工在工作时间要离开 XX 餐厅时经部门主管同意后方能离店. 第十八节突然停电处理 1、部门主管迅速组织服务员负责指定区域。 8、向物业询问停电情况。检查电梯里是否有顾客被困，如有，立即作相应处理。 2、服务员立即向顾客致歉，并提醒顾客保管好自己随身物品，特别是手机钱包等。 3、告知顾客请稍侯，电要过会才来，再次致歉。 4、为顾客点燃准备的蜡烛。 5、安全通道放置短蜡烛。提醒顾客注意安全。 6、为顾客准备酒精炉。 7、针对要求退单的顾客，服务员与收银员配合，与顾客商议退单事宜，态度要平和镇静，充满歉意。原则上，一、酒水不在退单之列；二、吃完的食品不退。但顾客强烈要求，请示主管后可与之协商解决。 8、收拾好顾客未动的菜品。第十九节工牌、制服、宾客设施一、工牌（一）员工当勤时必须佩戴工作牌，如有遗失，应及时补领，但需缴付２０元作为工本费，凡不佩戴工作牌的员工将受到处罚。（二）员工离职时，应把该工牌交回，否则将赔偿２０元。二、制服（一）公司将根据员工的岗位需要发给其制服。（二）制服是公司的财产，员工应妥善保管，如有人损坏需作出赔偿。（三）制服只提供员工在岗时穿着，其业余时间不应穿着制服外出。（四）在非工作时间，员工不得穿着制服在公司消费用餐或从事与工作无关的事。（四）员工应保持制服的整洁。（四）员工离职时须把工作服交回公司,如不交回或工作服破损,须交付服装成本费. 三、宾客设施（一）员工不得使用供宾客使用的餐具、餐椅及一次性用品等物品。（二）员工不得使用客用卡包从事睡觉、打牌、就餐等与工作无关的个人行为。（三）音响、影视等设备必须严格按公司操作规程由指定人员操作，所播内容应根据公司经营特点，认真选取，审核后方能播出。未经批准，员工不得擅自使用公司的音响、影视等设备。第二十节门岗制度员工携带任何物品进店，需主动交保安员登记；携物（包）出店需主动配合保安员检查。　　第三章员工福利第一节有薪假期 1、正式员工员工每年可享受国家规定的有薪法定假期六天：五一劳动节一天，十一国庆节一天，元旦一天，春节三天。根据服务行业的特点，节假日当天不得休息，具体休息安排在当月某天。 14 2、员工试用期满后，每月有两天带薪假。具体休假日期，上月底由部门主管组织落实。休假日期确定后原则上不得更改。 3、根据服务行业的特点，员工带薪假原则不安排在国家公休日和重大节假日进行。 4、正式员工生日，凭身份证可享受一天带薪假及公司奉送的二十元现金。 5、结婚假期。 (1)正式员工结婚时,可享受有薪假期 3 天,但员工必须提供结婚证原件。 (2)婚假在三个月内有效。 6.丧假：员工直系亲属(父母子女、配偶、配偶的父母)死亡, 经公司领导批准,可给予 3 天有薪丧假。第二节无薪假期一、病假（1）申请病假需持县级以上医院证明，并将病假条及病历单、药费发票、医院证明交部门负责人审批方可生效，并在考勤记录上作病假记载。（2）员工因临时病症，而不能亲自到公司请假的，必须于上班前一小时致电部门主管。（3）二天（含二天）以下病假只扣除当天工资。（4）三天（含三天）病假扣除病假天数工资和全勤奖。（5）三天以上病假扣除病假天数工资、全勤奖及效益工资。（6）病假超过十天的员工，复职时需市级医院的健康证明。（7）上班期间，员工因病无法坚持的，请假三小时以内的，扣除小时工资；三小时以上，按病假一天计算。二、事假（1）员工有特殊情况下可申请无薪事假。（2）一天事假扣除当天工资。（3）二天（含二天）事假扣除当天工资及当月全勤奖。（3）三天（含三天）以上事假扣除当天工资、当月全勤奖及效益工资。（4）国家公休假原则不得请事假。（5）重大节假日除自己及直系亲属婚丧等特别事件外，严禁请事假。（6）原则上不得请小时假，特别是营业高峰期。（7）小时假按 5 元/小时扣除，三小时以上按全天工资扣除。三、请假程序（1）假期以正常天数为单位。（2）所有假期必须填写请假条，并得到上级主管批准，办妥工作交接手续方可离岗，月底考勤无请假条，一律按旷工处理。（3）杜绝以电话或委托他人请假，特殊情况请假，需在当天上班前一小时电告部门主管，并在事后出示相关证明并完善请假手续。（4）员工请无薪假两天内，报部门主管批准，二天以上报总经理批准。（5）连续事假 15 天以上公司有权视为自动离职，即解除劳动合同关系。（6）病假超过十天的员工，复职时需市级医院的健康证明。第三节店龄工资正式录用员工工作满半年后可享受店龄工资待遇，店龄工资以每月１５号（含１５号为界），凡工龄满半年者，每月发放店龄工资 2 ０元；工龄一年者，每月加发放店龄工资 3 ０元。按此标准递增。最高店龄工资以二年为限。员工不管因任何原因辞职离开本 XX 餐厅又重返 XX 餐厅工作，其店龄按重新入职之日起计算。 15 第四节薪金 1.公司根据员工从事工作的职位，贡献、能力确立薪酬标准，并按月计发工资。 2.员工薪金按工资系数标准执行，以现金方式发放给员工。 3.员工每月十五号获得薪金，如遇节假日则推迟到银行正常工作日。 4.员工的工资结构由基本工资、全勤、效益工资，店龄工资，奖励工资，加班工资，业绩提成工资组成。 5、员工对当月工资数目质疑者，可向部门负责人申述。经核实确属计算失误则在下月工资中补发或扣回。 6.公司所有员工均有评先嘉奖机会。第五节员工餐厅 1,每个工作日 XX 餐厅负责免责供应员工中餐、晚餐、宵夜工作餐,只准员工本人用膳. 2,未经部门经理许可,员工不得把工作餐食物和餐具带出员工餐厅. 3,工作餐时间为半小时,用膳时间表由部门经理根据工作情况统筹制订. 4,员工凭餐券用膳,加班加点员工将由人事部另外发给餐券. 5,不准在员工餐厅内喝酒和浪费饭菜. 6、员工家属用餐，须提前告知工作餐员工，凭收银台购买的用餐券用餐。第六节培训公司所有员工享有专业知识技能培训的权力。 1、所有员工均需接受职前培训和见习培训（即试用期）。 2、将视情况对员工进行工作时间以外的培训，此培训不视为超时工作，不享受超时工作薪酬。第七节员工活动 XX 餐厅店面所有酒水饮料开瓶费和促销费归全体员工所有。其费用和公司拔款一起用于员工聚餐、郊游及 KTV 等活动，以促进员工的身心健康和活跃文化生活，增强企业凝聚力。第四章劳动条例第一节、员工录用一、聘用条件遵守国家法律法规和社会公德,具有一定文化素质和专业技能,身体健康,年满 16 周岁的公民. 二、不符合聘用条件 (1)被剥夺公民权力者。 (2)有欺骗隐瞒个人情况者。 (3)体验不合格者。 (4)有不良嗜好。 (5)工作能力不符合要求者。三、形象要求：男员工身高要求 1.60 以上，女员工身高要求 1.50 以上。四、入职要求： 1)所有应聘者必须持有并出示所需的有效证件：如身份证、下岗证、失业证、婚育证明以及技术等级证、文凭等。 2)所有应聘者必须进行三天试工期，一个月的试用期，并通过各项培训，方可成为公司正式员工。五、试工期及试用期规定 1）三天试工期为公司与应聘者的相互认同期，应聘者在三天内无论什么原因离开公司，公司将不予结算工资。 2）三天试工期后，公司将与应聘者签订《劳动合同》。在试用期内，如公司经过考查认为试用者不适合公司工作，公司将结算试用者工资，试用者离开公司。 16 3）试用期规定：原则上试用期为一个月。试用者当月 15 日之前入职，该月则视为其试用期；试用者当月 15 日之后入职，则试用期至下月月末止。 4）试用期发放试用期工资，即基本工资、奖励工资，加班工资，业绩提成工资组成。 5）体格检查：入职员工必须经公司所属区的卫生防疫部门体检合格后方能录用，以确保公司和客人的卫生安全。 6）除非获得公司批准,员工不得受聘于公司以外任何职业。六、劳动合同凡被正式录用者,XX 餐厅将签订聘用合同,通常为半年，专业岗位或重要岗位为一年或一年以上。具体合同时间考虑公司生意的季节性，适当的延长或缩短（天数或月份）。合同到期是否续签，合同期间终止合同，正式员工须提前一个月，试用期员工须提前七天向公司提出书面申请，至合同到期或找到合适的员工替代，经公司批准，工作交结完毕后，申请者方可离职。第二节个人档案和资料的建立 1.被聘员工在任职前,必须填写一份《应聘人员登记表》和《人事资料表》，内容包括个人简历, 家庭成员情况及联系方式等。填写时要做到诚实，不隐瞒，不造假。如隐瞒虚报造假一经发现由此产生的一切后果由本人负责。特殊岗位同时需要一位有稳定工作单位的本市户口者亲临人事部签名履行担保手续。 2.被聘员工招聘时应提供有效证件（毕业证、身份证、健康证），聘用后交身份证复印件二份。 3．员工聘用期间的个人资料由公司记录保存，只有专职人员方可查阅，且所有资料均被保密。个人履历、培训、考核、晋升、奖惩及相关情况都将详细记录在例，作为员工职业生涯的历程。 4．员工的个人资料在员工离职后，均由公司保管，员工不得带走。 5．员工培训结业或重新接受高等教育毕业者，须将相关情况通知公司，以便以后晋升提拔时优先考虑。 6．下列各项个人资料如有任何更改，均须在 7 天内填写〈变更事项通知〉的方式，通知公司：（一）家庭地址和直系亲属联系电话号码的更改。（二）担保人和联系电话的更改。（三）获取任何学历、专业资格。（四）个人的技能提升。（五）任何有关的资料。所有变更事项的有关证明文件，均需验原件后，随〈变更事项通知书〉附复印件存档，并要签字认可。第三节调职凡公司员工必须以大局为重,服从公司统一调动,根据下列条件,可调动员工的工作岗位。员工必须服从。 1.部门工作量的增减。 2.为员工职业发展需要,进行职位轮换。 3.员工不能胜任现职位。 4.工作急需。 5.其他原因。第四节晋升、降职、降级一、晋升 1）晋级：员工按工作能力和工作状态成为一星、二星及三星员工。员工通过日常工作考评和技能考评合格者，可以晋级并将获得升薪。 17 2）晋职：公司管理职位需增补时，在职员工工作能力、表现、品德突出的，通过部门负责人审评，向公司人事部推荐，经考核合格者将被安排晋职。晋职后三个月内属试用性质，试用期满后经综合评定合格者则正式委任其职。二、降职、降级公司将根据员工的工作情况及表现，经考核后对不称职的员工作降职、降级处理。第五节辞职辞退除名一、辞职 1、员工因某种原因申请辞职，必须提前 30 天向所在部门以书面形式提交《辞职申请书》。（离职申请日期以部门负责人收到《辞职申请书》之日开始计算）。 2、所有办理离职手续的员工，必须将制服、工号牌、考勤卡等交还到相关部门完清手续，未能上交以上物品者按公司规定赔偿。 3、离职员工于每周星期五办理相关离职手续。二、辞退、除名（一）有以下情况发生时，企业对员工可予除名、辞退，解除劳动合同，不作任何补偿。 1、企业停业或转让。 2、企业亏损或业务紧缩时。 3、对于所担任工作不能胜任、不服从安排者。 4、员工在工作期间，严重违反公司纪律、犯有重大过失及国家法律法规。（二）辞退（劝退）手续的办理被辞退（劝退）员工接到人事部通知后，需在所属部门内办理工作交接手续。（三）除名第六节工作时间及考勤制度一、工作时间 1、分为半班制，全班制、计时工。 2、半班制工作时间为 6 个小时，全班制为 9 个小时。 3、参照有关法规,结合本地情况和 XX 餐厅工作特点编排具体工作日和工作时间.。 4、对加班超时的员工给予合理的补偿.。二、休息日员工每月享有 2 天休息日（试用期内员工享有一天休息日）三、出勤考核 1、员工必须依照部门主管安排的班次上班,不得私自调班换班，以保证正常工作节奏和工作效率。确需要变更班次,须征得部门主管允许. 2、员工上班前整理好仪容仪表。 3、所有员工上,下班都要打工卡以记录出勤时间。未打卡者必须提供上班证人证据，并经上级主管核实，无上级主管核实作旷工一天处理。 4、员工上班下班忘记打卡,但确实能证明上班的,将视情节,每次扣除不超过当月 10%效益工资. 5、如停电、卡机故障等特殊情况或纪录模糊，应将本卡交给负责人审核，并签字批准。 6、员工上下班均需亲自打卡，不得漏卡、重卡、改卡，任何员工不得代理他人打卡，否则代理人或被代理人均视为较重违纪行为。 7、员工如有急事不能按时上班,须在上班十五分钟后电话部门主管，并征得部门主管认可,补请假手续,否则,按旷工处理. 8、工卡遗失,立即报告人事部,经部门主管批准后补发新卡. 9、迟到 5 分钟以内罚 5 元，5 分钟到 15 分钟罚款 10 元，15 分钟到 30 分钟罚款 15 元，30 分钟 18 到一个小时内以旷工半天论处（旷工半天扣一天工资及全勤奖）1 个小时以上以旷工一天论处。 10.旷工一天扣发 3 天工资及全勤奖,旷工二天扣发 6 天工资及全勤奖、效益工资,连续旷工三天或本月累计旷工三天作严重违纪行为处理。 11、早退：凡早退 30 分钟以上将作旷工半天处理，早退 60 分钟以上作旷工一天处理。 12、如因工作需要加班,则应由部门主管报总经理批准. 13、员工在工作时间未经批准不得离店. 四、旷工 1、以下情况作旷工处理（1）未履行请假手续，私自休病、事假。（2）未按时参加公司的各种学习、培训及集体活动。（3）不通过主管负责人同意，擅自提休、补休。（4）违反有关规定，被主管经理责令下岗者。 2、发生旷工，按工资进行旷一扣三处理。旷工三天按自动离职处理，即解除劳动合同关系，公司不作任何补偿。第五章奖励与惩罚第一节奖励为充分发挥员工的积极性，创造自信向上的工作氛围，树立追求进取的企业信念，给员工提供展现自我的舞台，对于工作表现突出员工给予奖励。一、一般性奖励 ① 服务行为标准，工作积极主动性 ② 模范遵守公司规章制度。 ③ 无己之过而能忍受宾客无理刁难，保持良好服务者。 ④ 努力学习刻苦钻研掌握全面工作技能。 ⑤ 团结同事，无私帮助同事，在同事中口啤好。 ⑥ 拾金不昧维护公司形象者。一般性奖励，将给予口头表扬，月评给予月奖 10—20 元奖励。二、重点性奖励 ① 对宾客服务成绩突出，多次受到顾客称赞和表扬者。 ② 为公司提出合理化建议，建议经被采纳并产生效益者。 ③ 主动维护公司声誉，在顾客同事间树立公司良好正面形象。 ④ 厉行节约工作有效控制各项费用，成绩明显。 ⑤ 因工作需要受到顾客不合理谩骂，保持冷静。 ⑥ 检举违规行为，维护公司制度和利益者。 ⑦ 遇有突发事件处理得当，或遇有意外事故奋不顾身，积极保护公司、宾客财产与公司声誉，避免或减少损失发生者。重点性奖励，将给予书面表扬、月评给予月奖 20—50 元奖励。三、特殊性奖励 ① 为公司创造显著经济效益或降低成本，节约费用做出较大成绩。 ② 维护公司和顾客利益，避免重大事故或较大经济损失。 ③ 勇于举报揭发他人重大违纪行为。特殊性奖励将给予书面表场、月评给予月奖 50—200 元奖励。公司每年进行综合评选一次，优胜者给予物质奖励和颁发优秀员工荣誉证书。 19 第二节惩罚惩罚分为罚款类、赔偿类一、赔偿类 1、因保管、操作不当，导致餐具或物品设施损坏将赔偿被损物的进价或维修价。 2、服务员上错菜、厨师操作失误、收银打错单等类似的失误，将按财务相关规定追究赔偿责任。二、罚款类制定惩处条款目的是为了保证员工优质工作和出色服务，员工如在公司违反下述条款，公司将根据情况轻重进行相应纪律处分。《员工手册》对违纪行为仅作原则性现定，归为：一、一般违纪行为 1、无故迟到早退一次。 2、不佩戴或不适当佩戴工牌 3、当值时未穿整洁制服或女员工不化淡妆 4、在工作时间内擅离工作岗位，情节较轻。 5、非吧台、收银台人员进入吧台者（经理级与获批准进入者除外） 6、浪费公物，情节较微。 7、在工作时间闲谈，打瞌睡，咀嚼口香糖或零食等行为举止不当者。 8、着装、仪表、礼仪、言行不符合员工规范。 9、随地吐痰，乱扔杂物破坏环境卫生。 10、在工作时间接打私人电话，会见亲友，办理私人事务。 11、在店内或当值时行为不检，如高声谈笑、勾肩搭背、嬉戏、粗口、看电视或看书报； 12、与同事发生工作纠纷，在岗位上发泄对公司、上级或同事的不满情绪； 13、桌椅零乱卫生达不到标准。 14、所配菜品与顾客所点菜品不符。 15、厨房卫生达不到标准。 16、餐具菜品清洗不干净，尚未造成投诉。 17、在日常工作中，未使用礼貌用语和礼貌行为。 18、使用客户用品和设施 19、服务态度不好，引起客人投诉。 20、工作散漫、拖拉、粗心大意未能完成职责 21、未经允许在非规定用餐地段用餐；未经允许，在工作时间吃饭。 22、未按指定通道上下班。 23、下班后或休假期间在 XX 餐厅内游荡 24、员工工作要求中禁止一些违纪行为。如员工犯有一般违纪行为，将处以 ① 口头警告 ②赔偿相应损失 ③处以 5—10 元罚款二、较重违纪行为： 1.托人签到或代他人打卡。 2.随意改动考勤表。 3、当值睡觉 4.在工作时间里，擅离工作岗位。 5、未经批准使用各式设备 6、吵闹、言语粗秽或扰乱正常秩序 20 7、当值时在公共场所抽烟 8、不服从上级的合理指示和工作安排 9、对同事、上司诽谤和污蔑 10、更改、撕毁告示或公司贴物 11、对客人或上司态度恶劣 12、偷吃公司食物或客人食物 13、无论何种理由，与顾客争辩 14、拾遗不报，占为己有 15、因自身违反操作程序，致使公司物品受到损失。 16、怠慢工作，造成公司声誉受损 17、参与赌博和拉帮结派 18、知情不报，欺骗上司或对公司利益造成损害 19.工作态度不认真，发生轻微责任事故。 20.未经批准，擅自换班调班。 21.对上级指示或有期限命令，未如期完成或处理严重不当且未申报正当理由。 22.擅自安排外人进入厨房后台区域。 23.擅自安排外人在宿舍留宿。 24.在宿舍聚众赌博。 25.在非吸烟区内吸烟。 26.因个人原因被顾客投拆。 27.接待顾客使用禁忌亮相、手势、语言。 28.因保管不善，致使原料受损。 29.私自品尝公司菜品。 30.因卫生标准原因，引起顾客退单的投诉。 31.私分商品的纪念品、赠品。 32.连续二次以上违反公司服务标准。如员工犯有较重违纪行为，将处以： 1、书面警告 2、赔偿相应损失 3、处以 20—100 元罚款三、严重违纪行为 1、散布谣言，致使公司蒙受损失。 2、连续旷工三天或累计旷工三天。 3、侮辱、谩骂、威胁上司 4、拒绝主管人员合理工作安排，并有严重侮辱或恐吓之行为。 5、聚众闹事，在公司范围内殴打他人或互相打斗。 6、在店内员工之间发生吵架、打架 7、任何理由的与客人争吵 8、向公司竞争对手或其他任何机构泄漏公司信息。 9、故意损坏公司财物或故意浪费公司财产。 10、聚众怠工、罢工。 11、向顾客索取小费或其他报酬、物品 12、盗窃、隐瞒公司、顾客及其他个人财产。 13、服务态度恶劣，打骂顾客。 14、贪污挪用公司公款及物品。 15、违反重大安全卫生规定致使公司蒙受较重损失。 13、擅自变更工作程序致使公司蒙受重大损失。 21 16、恶意破坏公共财物或客人物品 17、营私舞弊、假公济私、贪污受贿 18、私换外币或作私人营销 19、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果 20、作不道德或猥亵交易 21、不服从指挥，顶撞上司情节严重 22、当值时造成公司形象、声誉严重受损 23、触犯国家任何刑律或违反各种治安条例 24、工作无责任心，严重失职，引起客人严重投诉，给 XX 餐厅带来损失。如员工犯有严重违纪行为。 1、赔偿相应损失。 2、处以 100—200 元罚款 3、立即开除处理，解除劳动合同，不作任何补偿。第六章公事处理程序第一节授权（一）公司的每一个岗位都有严格的岗位职责，在授权范围内，员工应充分运用权限积极工作；未经上司授权，员工不得超越职责范围，以免造成管理混乱。（二）公司的各级管理人员，都有明确的管理职责，未经总经理授权，其不得越权行使管理职责或批核权责，以免造成多头管理。第二节员工投诉（一）员工对工作、管理或处罚有不满之处，应在工作时间以外直接向直属上司提出。（二）员工如在三天内得不到直属上司的答复或对答复不满方，可在工作时间以外，口头或以书面形式向更高一级的管理人员直至总经理提出。（三）员工如选择书面投诉，请注明姓名及部门以表诚意，公司对所有员工的投诉绝对为其保密。（四）在事情未解决前，任何人不得以任何借口怠慢或拒绝工作。（五）不得诬陷别人和提供伪证，不得公开或私下散布不满情绪，以免干扰公司的正常秩序。（六）一般情况下，员工不得越级投诉。（七）由于我们是人类，因此必有错误发生，我们能做到及时纠正错误的唯一方法就是知道员工的建议和投诉，员工如因此而受到打击，公司将严厉处理。第三节公事程序为使员工在公事上的问题得到方便及快捷的解决，请遵循以下步骤进行：（一）第一步骤：直属上司第二步骤：部门经理第三步骤：总经理（二）员工在公事上应按上述步骤进行，只能当事情未能解决时才向更高一级请示。（三）任何管理阶层在其职权范围内能处理下属之问题时，应尽力解决，如超越自己职权范围外时，必须请求上级。（四）任何一个管理者没有任何理由不去倾听任何员工的建议和投诉，否则将可能受到降职处分。第七章培训考核第一节培训一、培训目的员工有接受公司培训的权力和义务，通过培训使员工达到并保持本职工作岗位上进行规范 22 服务目的。二、培训类型公司所有员工进入公司将全面培训并使之有效掌握制度，培训后须考核，考核不合格者不得进入公司工作。 ●岗前培训（1）岗前培训 3 天。（1 天培训，3 天试业）（2）未经录用者或自离岗者，岗前培训不支付薪金。（3）岗前培训由部门实施。（4）岗前培训内容：1.员工手册 2.规章制度 3.实操培训（5）培训期间不得迟到早退、无故请假。（6）岗前培训前缴纳 50 元定岗金。 ●上岗培训上岗培训是指员工到岗后至试用期的专业培训。上岗培训内容主要包括：（1）部门岗位职责。（2）岗位应知应会。（3）操作技能和工作程序。（4）本公司规章制度。各种培训由部门负责人和公司主管人事人员组织实施。培训的考核与员工转正、奖励、晋升、晋级及降级相结合培训考核资料应归档保存，列入本人档案。因培训而产生工作时间的延长，不计入有偿工资中，员工应无条件服从。第二节考核一、考核的类型本公司员工考核分为试用考核、月度考核、季度考核、年终考核。 1）试用期考核由各部门负责人考核试用人员，经评估合格者，予以正式聘用。 2）月考核季度考核由部门负责人和总经理共同考核，作为员工工作业绩表现。 3）年终考核，每年年底执行。二、考核的内容考核内容包括员工的工作态度、工作能力、工作绩效、团队精神、遵纪情况。 1、工作态度包括（但不限于） ① 员工同类工作中犯同类错误。 ② 员工非能力原因，不能完成上级主管部门交给工作任务。 ③ 顾客对其工作态度投诉。 2、工作能力包括（但不限于）： ① 员工进入公司一个月以上，其工作效率明显低于同等职位同事。 ② 经常不能按质按量完成上级主管部门交给工作任务。 ③ 其能力不足担当其职务。 3、团队精神（但不限于） ① 与上下同事工作环节缺乏日常性必要沟通。 ② 难于或不善于与同事合作。 4、遵纪情况（但不限于） ① 模范遵守公司《员工守则》及规章制度。 23 ② 工作中起到先锋模范作用。三、考核的等级 1.杰出：工作成绩优异卓越 2.优秀：全面完成工作任务在大多方面超出标准。 3.胜任：工作完成合乎要求达到标准。 4.需改善：尚未达到标准方面，但经努力可改进。 5.不合格：工作差，经过指导未改善。四、晋升、晋级者必须进行考核。考核等级在胜任以上者，方可实现晋升、晋级。第八章安全守则 “安全生产”是公司保持正常管理运行的最基本信条，保证顾客和公司的人身、财产安全是员工的基本职责，每一位员工必须时刻牢记和遵守安全管理制度，严格执行公司的安全守则，时刻牢记安全第一，保持谨慎的工作态度。第一节安全（一）注意防火、防盗，发现事故苗头或看到、听到、异常情况或闻到异常味道必须立即查找原因，并及时向上司或有关部门反映。（二）下班前认真检查自己工作区域的各项设施、设备、消除不安全隐患。（三）严格遵守操作规程，切实保证用电、用水、用油、用煤气的安全。（四）不要与客人的小孩过分亲昵，严禁逗耍客人的小孩和带其离开父母视线的地方，发现一时无人照看的小孩应立即把其带回其父母身边，以免发生意外。（五）严格执行服务程序，避免热汤、热菜汁烫伤自己和他人。第二节防盗保护好公司及顾客的财产安全是每位员工应尽的职责。只有采取充分的措施，防止盗窃行为的发生，才能为顾客创造愉快的就餐环境。 1、告示牌:“请携带好自身物品，遗失本店概不负

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【餐饮业员工手册】海底捞员工手册

【餐饮业员工手册】海底捞员工手册

第一章商标意义的解释第二章海底捞价值观第三章海底捞的企业理念第四章公司的经营理念第五章海底捞人的精神品德第六章海底捞人的特征第七章海底捞的三大目标第八章公司的七条禁令第九章高压线第十章员工的职业发展途径第二部分规章制度第一章薪酬管理制度第二章假期福利制度第三章劳保福利制度第四章奖惩制度第五章过失标准第六章公司考勤制度第七章员工辞职、辞退的管理意见第八章员工聚会管理规定第九章员工仪容仪表要求第十章员工宿舍管理制第三部分基本业务第一章岗位划分及岗位职责第二章摆台程序第三章电脑操作第四章服务程序第五章细节服务第一部分企业文化第六章餐前检查程序及注意事项第七章锅底、菜品知识公司简介公司于 1994 年在四川省简阳市丝棉小区 2 楼开业。在创始人张勇先生带领下，经过十几年艰苦创业，不断进取，团结拼搏，公司逐步从一个不知名的小火锅起步，发展成为今天，拥有几千名员工；拥有一批食品、饮食、营养、工程、仓储、管理方面专家和专业技术人员的跨省大型餐饮企业；发展成为拥有三十多家直营分店（直营店经营面积超过五万平方米。）四个大型配送中心和一个投资两千多万，占地约 20 余亩大型生产基地，拥有完整的物流配送体系确保公司食品的口味统一及食品安全。公司拥有专业的工程装饰、装修公司―海底捞（北京）装饰工程有限责任装公司，为公司新店提供专业的装饰、装修。公司现已是中国餐饮协会成员单位，任四川省餐饮协会常务理事会员单位，是川、陕、京、豫、津等省市颇具知名度的大型餐饮企业。公司年营业额超过亿元，纯利润超过千万，曾先后在四川、陕西、河南等省荣获’‘纳税大户”、“先进企业”、, ' j 肖费者满意单位”、“名优火锅”等十几项光荣称号和荣誉。公司在同行业中取得了骄人成绩的同时，也赢得顾客良好的口碑。2006 年在商务部发表的餐饮百强中，公司排列总第 73 名，火锅同类行业中位列 21 名。 2007 年 12 月，公司喜获大众点评网 2007 至 2008 年度“最受欢迎 10 2007 佳火锅店”及’' 年最受欢迎 20 佳餐馆”奖项。2007 年 10 月获四川省著名商标的称号。海底捞― 麻、辣、鲜、香、嫩、脆的独特风味蜀地蜀风的乡土文化底蕴芬芳醇郁的亲情化特色服务高标准的质量检测控制严格的卫生防疫无公害的绿色健康菜品现代化的加工生产流水线规范透明的采购渠道大型的现代仓储高效快捷的物流配送海底捞― 中国餐饮文化的一道亮丽风景、中国餐饮业界一朵绽放的奇葩。海底捞把“就餐”设释为一种时尚文化，把’‘吃饭”演绎成一种快乐享受。在这里顾客是永远的主人― 获得人格的尊重和个性张扬是您永远的权利。温馨、健康、真诚、是我们永远的馈赠，亲情的关怀和人性化的消费是我们永远的主题。公司目前的规模状况四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京分公司现有 10 家分店四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司郑州分公司现有 7 家分店董事长寄语：我相信我自己。我相信“淘底捞”。. 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司西安分公司现有 8 家分店四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司上海分公司现有 5 家分店第一部分四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司天津分公司四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司简阳总店现有 1 家分店北京物流配送中心企业文化蜀翰食品有限公司郑州物流配送中心四川简阳海底餐饮限责公司都分司海底捞装饰工程有限责任公司西安物流配送中心上海物流配送中心我相信阳光和空气。我相信我的末来不是梦。我相信付出总有回报。我相信工作的双手、思考的大脑和爱的山灵！如果上述所有问题中，你有两个否定的回答，请你不要加入“海底捞”，换一个工作环境对你也许更有好处。另外我要告诉大家的是：我反对懒惰、消极、怀疑和抱怨。我讨厌工作推诿和投机取巧。我不喜欢明明自己能做的事却跑去吩自己的同事、下属。请一定相信：今天都在同一个起跑线。10 年以后，我们彼此之间的差距会很大、很大……. 一一张勇第一章商标意义的解释商标分为图形商标和文字商标。海底捞新的图形商标意义是： 1 、标志是以红色椭圆形为外观，象征企业是以火锅事业为基础发展起来的，扰如一轮太阳冉冉升起，生动强烈、大气磅礴。 2 、标志取意“海底捞”的文化寓意，翻江蹈海扭转乾坤，三注巨浪击节长空一浪高过一浪，象征企业未来发展气势非凡、无可限量。 3 、标志以黑色和红色为基调，突出企业的真诚、热烈、富有感染力的文化内涵。 4 、标志中英文用行书体现吸收西方文化的欢快与活泼，中文字体用隶书体现东方文化的敦厚与博大。文字商标的意义从其义形上理解，我们吃火锅时，在锅里捞东西有点像在大海里捞东西一样，菜品丰富，应有尽有。从深刻意义上说“海”字象征海底捞人的心胸博大宽广，目标远大，将海底捞做成民族性的知名品牌；“底”代表海底捞的企业制度，所有的管理人员都要从基层做起；“捞”体现了海底捞的文化，倡导用双手改变命运的理念。第二章海底捞价值观海底捞价值观：崇尚人生而平等，相信双手可以改变命运。表现为一种积极的心态，不能认命，坚强不屈。我们要怎样改变自己的命运呢，我们要做到以下几点 A 、真诚、不撒谎、诚实，要用真心诚实的对待别人，用眼神交流，发自内心的坦诚。 B 、发自内心的善良。 C 、勤奋 D 、思考 E 、学习 F 、谦虚的心态、心胸开阔大度。第三章海底捞的企业理念（一）尊重员工尊重员工体现在以下几个方面： 1、人尽其才 2、充分授权 3 鼓励创新 4 关心生活 5 倡导平等《二）顾客是老板为什么说顾客是老板呢？顾客是来消费的，我们只有提供超出顾客以外的需求，顾客才会再次回头，我们的效益才会更高。大家在海底捞才能更好的发展。第四章公司的经营理念（一）海底捞的服务理念：热情、细致、周到、耐心，把顾客的每件小事当成自己的大事来完成。（二）服务准则 1 、礼貌待客有五声（迎声、应声、谢声、歉声、送声） 2 、四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤）四勤是一个整体，不可分割，往往满足客人的一个需要就包括四勤在内。 3 、精神面貌做事开朗、乐观大方、不拘谨、不扭捏、表里如一、襟怀坦自、不故做老练、不存心机，热情、充满青春活力。有强烈的进取心、以企业为重、为企业分忧，上班不带私人情绪、遇事冷静，保持精力充沛、头脑敏捷、始终如一。 4 、礼貌服务主要表现的三方面：动作、语言、表情。 5 、与客人接触四不准 ( 1 ）不准拿脸色给客人看，不准与客人争吵 ( 2 ）不准因客人的打扮、面貌而轻视客人，议论客人 ( 3 ）不准因与客人认识、知道客人的过去而议论客人 ( 4 ）不准把客人掉在餐厅内的东西占为己有、应在第一时间交到吧台保管。（三）客人优先法则：公司领导与员工之间― 员工优先公司领导、员工与客人之间― 客人优先第五章海底捞人的精神品德海底捞人的精神品德就是让海底捞人倡导中华人民的传统美德。 1 、孝敬父母 2 、尊重师长 3 、相互帮助 4 、知恩图报第六章海底捞人的特征做一名合格的海底捞人就要具备以下的几方面条件： 1 、激情 2 、真诚 3 、阳光 4 、厚道 5 、自信 6 、勤奋 7 、朴实只要我们经常保持一种积极向上的心态，坚持不懈的努力，相信总有一天会通过自己的双手改变自己的命运。企业员工有两条发展途径：1 、通过升迁考发展管理人员、后勤岗位。2 、通过辛勤努力劳动走功勋、劳模。第七章海底捞的三大目标 1 、在海底捞创造一个公平、公正的工作环境 2 、致力于双手改变命运的价值观在海底捞变成现实 3 、将海底捞开向全国。第八章公司的七条禁令一、坚持忠诚、守信。二、务实求真、表里如一。三、坚持高尚高雅的情趣培养，坚决不参与任何形式的赌博活动。四、做到严于律己，努力提高内在修养，不准参与诸如嫖娼、卖淫等社会丑恶现象的活动。五、弘扬民族传统美德，尊师长、尽孝道、爱妻儿、和兄妹，不准虑待父母、背叛家庭、兄妹反目。六、坚持科学、健康的生活观，不准过量饮酒、醉酒，更不准借酒发疯、借酒闹事。七、养成按时休息的习质，积极参与健康、有益的娱乐活动，坚决不准通宵上网，影响健康、影响工作。第九章高压线高压线是海底捞企业文化和价值观不能容忍的行为底线，是与海底捞企业文化和价值观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律严惩撒谎故意虚假报账收受回扣泄露公司商业机密：从事与公司有商业竞争的行为包底违法乱纪行为… … 第十章员工的职业发展途径企业员工有两条发展途径： 1、通过升迁考发展管理人员、后勤人员。 2、通过辛勤努力劳动走功勋、劳模。管理人员财务部大区经理技术部小区经理店经理大堂领班人事部办公室先进一级二级信息部新员工二级一级先进标兵劳模功勋 , 第二部分规章制度第一章薪酬管理制度一、总则第一条员工工资发放采用”逐级考核，按劳取酬，多劳多得”的原则。二、工资的发放第二条工资根据对员工工作绩效、考勤等方面认真考核后发放。第二条工资发放采取下发薪制，即当月考核下月发薪。第三条工资每月定期发放，节假日及特殊情况顺延发放。三、工资结构普通员工、领班的工资结构为：基本工资＋加班费＋岗位工资＋级别工资＋工龄工资＋浮动工资／分红标兵：基本工资＋加班费＋岗位工资十荣誉奖金 280 ＋工龄工资＋分红劳模：基本工资＋加班费＋岗位工资十荣誉奖金 440 ＋工龄工资＋分红功勋员工：基本工资＋加班费＋岗位工资＋荣誉奖金 1000 ＋工龄工资＋分红第二章假期福利制度第一条假日在国家规定的节假日范围内，公司根据具体情况安排员工假期。未经部门领导书面批准，任何人不得占用员工假日或安排员工加班工作。第二条休假员工的假期当月按规定休完，原则上不存假。特殊原因经批准的，可以将未休假期累计延后。第三条病假员工申请病假，应持相关病历证明由部门主管批准。病假超过 10 天的应由部门人事文员报总公司人事部备案。第四条事假员工申请事假，应持书面申请向部门主管提交。除特殊原因外，同一年度事假累计不得超过三个月。店经理级别主管有权批准一个月以内的事假申请。大区经理及以上级别主管有权批准三个月以内及特殊原因超过三个月的事假申请。第五条超假当月假期（含探亲假和婚假）休完后，再申请休假并获批准的为超假。未经批准的超假（含事假和病假）视为旷工，公司予以开除。第六条婚假员工结婚经部门主管批准后可享受十天婚假《以结婚证书为请假依据），婚假期间只发放岗位基本工资和工龄工资。婚假及过去累计余假结束后仍未上班的，视为超假，工资发放按事假超假标准计算。第七条婚假福利连续在公司工作三个月以上的员工，从领取结婚证书之日起三个月内，在所在片区登记，由所在片区发放 100 元以内纪念品或现金。大堂经理级别的人员，由所在片区发放 1000 元以内的纪念品或现金：店经理及以上级别的人员，由所在片区发放 2000 元以内的纪念品或现金。夫妻双方都在本公司工作，以较高级别计算。以上婚假福利均指初婚。第八条产假符合国家生育指标的女员工产假时间为 90 天，其中含产前休息 15 天。如遇难产，增加产假 15 天，多胞胎生育，每增加一胎增加产假 15 天，累计计假。女职工怀孕流产，给予 15 天至 30 天的产假。如需提前或延长休息时间，员工必须提前申请特殊原因的事假休息，经所在部门大区经理及以上级别主管批准方可。产假期间，按员工所在岗位职务的岗位基本工资支付工资，生育费用按当地平均水平计发，待员工产假销假回岗位正式工作后发放。员工申请提前或延长的事假时间，公司不予支付工资。第九条年休假公司员工连续工作一年以上的，享受每年带薪年休假。若家与工作地在同一省份的每年享受 10 天（含车程）年休假，若家与工作地不在同一身份的每年享受 12 天（含车程）。员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假 1 、员工当年病假累计 2 个月以上的 2 、员工当年事假累计 1 个月以上的。年休假由员工提前三十天申请，部门主管根据人员安排批准。年休假在一年内可以集中安排，也可以分段安排。年休假结束后，报销工作地到县城的硬座往返车票及汽车票。第三章劳保福利制度一、住房补助夫妻两人在公司同一地区工作，西安片区、郑州片区人员其中一方工作满半年以上并在外面租房的员工，每月享受最高 120 元住房补助（在片区公司人事部门凭结婚证办理相关手续），北京片区、上海片区人员每月可享受最高 600 元住房补助。二、员工公休假探亲补贴第一条已婚员工在公司工作满一年且夫妻在不同地区工作，员工因工作当月假期未完全使用的，可以累积推后用于夫妻探亲。公司为员工提供每年三次夫妻所在地之间的往返硬座车票报销。第二条符合上述要求的员工使用累积假期的，应当提前三十天向主管部门领导申清。第三条主管部门领导应当合理调整员工的休息时间，不得以任何形式或理由允许或安排员工超长时间工作。三、生日补贴为了让员工真切感到公司对员工的关心，凡是进入公司合格分配的员工，在生日的当天由部门内发放 30 元的生日补贴。一、员工级别评定标准前堂二级第四章奖惩制度 1 、积极性，但主动性不强，动作迟缓 2 、基本掌握业务知识，偶尔出现小错误，工作有时分不清主次，顾客满意率一般 3 、情绪有波动，工作时好时坏 4 、责任心一般，出现问题时推诿理由多 5 、偶尔违反规章制度后堂二级 1 、能掌握完成本职工作的各项技能 2 、有积极性，但主动性不强，动作迟缓 3 、情绪有波动，工作时好时坏 4 、责任心一般，出现问颖时推诿理由多，节约意识不强 5 、偶尔违反规章制度前堂一级 1 、积极性强工作主动 2 、业务熟练，顾客满意率高 3 、情绪稳定 4 、能起到带头作用，能搞好团结 5 、责任心强 6 、能准确迅速完成上级交办的任务 7 、不违反规章制度后堂一级 1 、能熟练掌握本职工作的各项技能 2 、吃苦耐劳，能起到很好的带头作用 3 、惰绪稳定，不偷奸耍滑 4 、责任心强，能及时反应员工当中的不良现象 5 、节约意识强 6 、不违反规章制度先进员工 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累劳模 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 3 、与上级及同级员工关系融洽 4 、忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利于企业的事功勋 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 3 、与上级及同级员工关系融合 4 、忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利于企业的事 5 、有能力发现企业存在的隐患，并尽力弥补制止，或能做到及时反映 6、心胸宽广、识大局、顾大体 7 、领导不在现场时，能积极处理突发事件二、评选办法： 1 、连续三个月被评为先进者，报片区经理考核批准后转为标兵，若片区经理考核不合格者按原岗位标准评定。 2 、连续四个月被评为标兵者，报片区经理考核批准后转为劳模，若片区经理考核不合格者按原岗位标准评定。 3 、连续六个月被评为劳模者，由片区经理报总公司人事部批准后转为功勋员工，若总公司人事部考核不合格者按原岗位标准评定。三、标兵、劳模、功勋员工的降级、除名条件 1 、标兵、劳模、功勋员工如果达不到相应的岗位标准，部门主管进行口头警告，并限期一周内改正。 2 、一周内依然不能改正的，部门主管再次警告，并限期十天内改正。 3 、十天内依然无法改正的，取消其称号，降为普通员工，重新定级。 4 、降为普通员工后，无法达到普通员工标准的，除名处理。第五章过失标准一、轻度过失 1 、上班时间仪容、仪表不整。 2 、上班时不穿工装或工装不整洁，不按规定位置佩带员工证。 3 、工作时间使用餐厅电话办理私事。 4 、工作时间收听（看）广播、MP3 、电视。 5 、工作时间吃东西、聊天。 6 、下班后无故在店内逗留，并与上班员工打闹，影响正常上班。 7 、高声喧哗或发出怪叫。 8 、随地吐痰、丢纸屑、杂物等。 9 、不遵守店内的安全条例，尚未造成后果的。 10 、违反部门规定。 11 、工作时间佩带手机。 12 、在自己负责的范围内存放食物或饮料。二、较重过失 1 、对顾客不礼貌或与客人争辩。 2 、在店内或宿舍鼓动及参与赌博或变相赌博活动。 3 、未经批准，私自配置饭店及宿舍钥匙。 4 、搬弄是非、诽谤他人，影响闭结，影响公司声誉。 5 、违反操作规程，造成店内损失。 6 、未立即上交拾到的物品。 7 、不经店内相关领导同意，私自带自己的亲戚、朋友到店里玩耍宿舍留宿 8 、工作时间擅自离开工作岗位、闲逛、干其他事情。三、严重过失 1 、打架斗殴。2 、工作时醉酒。3 、贪污、盗窃、行贿、受贿。4 、故意破坏、损耗公物或客人物品。四、处理办法一、轻度过失的，除按相关规定进行处理外，采取批评教育的方法。三次轻度过失自动转为较重过失。二、较重过失的，采取罚款和限期改正并填写过失单的做法。三次较重过失自动转为严重过失。三、严重过失的，扣除当月工资，并予以辞退、开除或除名，，情节严重者追究法律责任。四、为避免员工管理中的主观性和随意性，员工的辞退、开除的批准权限如下: 五、一级以上员工辞职，批准权限收归各片区经理、各部部长六、一级以上员工开除必须向总公司人事部报材料，由总经理审查批准七、在公司干满 3 个月以上员工开除必须由片区经理、部门领导批准八、对已经除名人员各部门必须在当天报人事部备案。人事部接到除名人员名单后，应对被除名人员在全公司进行公告。公司对已除名人员不得重新录用。第六章公司考勤制度总则第一条为保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。考勤范围第二条公司员工除高级管理人员外（董事会成员、片区总经理、各部部长），均应参加日常工作考勤。第三条特殊岗位员工经部门主管批准，分店员工经片区总经理批准后可以不参加考勤。考勤要求第四条迟到 5 分钟（含 5 分钟）罚款 5 角，6 一 30 分钟罚款 4 元，迟到 31 一 120 分钟以半天事假论处，迟到 120 分钟以上者按旷工一天论处，并且要照常上班。一个月迟到 3 次以上（含 3 次）者，当月只发放岗位基本工资，月度奖金或浮动工资不予评定及发放。第五条旷工：因私事不请假擅自提前下班或休假，视为旷工。普通员工旷工半天罚款 20 元，旷工一天罚款 40 元，当月只发岗位基本工资，旷工一天以上予以除名。干部岗位的员工旷工予以除名。第七章员工辞职、辞退的管理意见一、解聘或辞退。因下列原因，公司可以解聘或辞退员工： 1 、受聘人业务、技术水平差，经考核不能胜任岗位要求的。 2 、违反公司制度，情节严重或经批评教育后仍不改正的。 3 、因公司岗位设置变化，不再需要本岗位而本人又不能或不愿从事其他岗位工作的。 4 、受聘人长期请假的。 5 、旷工的。 6 、因身体状况不适宜个岗位要求的。 7 、违反国家法律法规的。二、除名。凡有下列情况者公司予以除名： 1 、旷工一天以上。 2 、严重违反公司各项规章制度的。 3 、因违反国家或公司制度给社会或公司造成经济损失的，还将追究其法津责氏任。 4 、离职申请尚未批准，却故意违反公司制度的。对除名员工将在全公司公告，并且不得重甭新录用。三、辞职。员工在公司工作期间有权提出辞职。 1 、试用期内提出辞职，应提前三天书面通知主管上级。 2 、正式员工提出辞职，应提前三十天书面通知主管上级。经上级同意，通知相关人员，允许离职员工办理离职手续。 3 、员工到本部门文员处办理离职手续。 4 、由所在部门文员在人力资源系统中完成该员工的离职程序，并打印出员工工资结算单，并按照单据金额发放离职人员的工作工资。员工离岗或调动管理办法为了合理科学配置人力资源，保障人员有序流动，减小因人员更替给公司带来的影晌，特将管理办法规定如下：一、店经理级别以上（不含店经理）的干部离岗或调动，必须经公司审计部门审计。经审计合格后方能进行新的任命或准予离岗。具体流程为二、店经理级别的干部离岗或调动，必须进行离任审计。审计部授权片区财务或相关人员进行审计。审计合格后按规定程序履行手续后，方可任命新职或准予离岗。具体流程为三、店经理级别以下员工离岗或调动，必须认真按照以下流程办理调动手续或准予离岗 1 、店经理级别以下员工跨片区调动时，各片区人事部应做好相关的沟通工作，根据组织动或员工申请的名单，确定调动的人员名单，并确定何时上岗，报拟调入的片区人事部。 2 、分店文员与部门主管、片区人事部沟通核实后，确认该员工拟调入的片区、分店、岗位。分店文员必须从人力资源系统上将员工所在部门的工资、假期等结算清楚，（在备注中电脑输入注明是否有余假、是否结算当月工龄工资或当月应扣除的服装押金或当月应扣除的养老保险），并将员工的电子档案异动到拟调入的片区、分店及岗位。完成上述工作后，分店文员负责通知拟调入片区的人事部文员，告知员工的电子档案已异动到相应的分店及岗位。 3 、分店文员完成异动员工档案时，将系统上员工工资结算单打印出，交于出纳处，经出纳、员工签字确认后，向员工发放工资。 4 、在确定调动的员工名单时，分店文员、片区人事部应作好与拟调入片区人事部的衔接工作。片区人事部应将员工工资结算单复印件、纸制档案、（劳动合同）（两份）、《上岗承诺书》、《健康证》整理、密封交与员工，由员工本人携带以上证件，到拟调入的片区人事部报到，由调入人事部发《分配通知单》到分店报到。四、店经理及以上级别人员的审计工作，除财务方面外，还须进行资源占有情况、工作内容交接（详见附件）的审计。五、各类员工未履行上述程序审计的，公司各部门、各片区、各分店均不准受，违者将视其悄节予以处罚。第八章员工聚会管理规定为了弘扬公司企业文化精神，密切员工之间感情，增强公司大家庭漏暖，特制定本规定。第一条聚会必须遵循节俭、热烈、欢乐的原则，不得铺张浪费，相互攀比第二条举行聚会必须实行通报制度，即提前向自己的直接上级通报。第三条员工之间聚会费用实行 AA 制。上级与下级聚会由上级承担费用。第四条聚会费用由参加者中的管理人员按 AA 制原则核算收取。如果无管理人员由领班、优秀员工或工会成员收取。第五条员工之间赠送礼物价格不能超过 10 元钱，上级可以以领导或公司的名义向下级赠送礼物，但下级不能以任何理由向上级赠送礼物。第六条若发现员工聚会未按此规定执行者，公司对相关责任人予以通报批评。第九章员工仪容仪表要求女士头发：梳理平整，用统一的头花或是发夹将头发挽起来（短发不能超过耳根、刘海不能遮盖眉毛）。衣服：干净，平整。围裙的袋子统一系在背后右侧。裤子：不拖在地上，无油渍，平整。鞋：干净无油渍，袜子要求每天更换。手部：不能留长指甲。工牌：统一别在上衣的右胸前。化汝：要求化淡妆，眼影宜清淡，不宜太浓，嘴部抹淡红色的口红，最好是不掉色的。男士（除以下两点之外，其他和女士一样）头发；寸头或毛寸，无油腻嘴部：无胡须。每天刮胡子。衣服：干净，平整。围裙的袋子统一系在背后右侧。裤子：不拖在地上，无油渍，平整。鞋：干净无油渍，袜子要求每天更换。手部：不能留长指甲工牌：统一别在上衣的右胸前。第＋章员工宿舍管理制一、组织管理结构：以分店、店长为总负责人。下设：宿舍管理人员 1 一 2 名，各小宿舍设置寝室长一人。二、卫生规范： 1 、宿舍管理实行舍长负责制，舍长由民主选举或委任产生。 2 、宿舍卫生实行值日制度，每天一位同事负责。 3 、值日工作范围：打扫卫生（包括卫生间、客厅）物品摆放，督促其他同事床上被褥物品叠放整齐，离开宿舍检查门、窗、灯具是否关掉，并有权监督其他同事讲究个人卫生。三、个人卫生规范： 1 、冬天 2 天洗一次澡，夏天每天洗澡。 2 、勤换内衣。 3 、袜子每天换。 4 、胡须天天刮。 5 、换下的衣物 6 小时内须洗干净，并晾挂。（深夜班除外）。 6 、睡觉前必须洗脸、洗脚、漱口。四、宿舍文明规范： 1 、进门请换拖鞋，保持宿舍卫生和公共财物的完好。 2 、进门后不要大声喧哗，保持宿舍安静，不能影响其他员工休息。 3 、不准乱扔垃圾、随地吐痰等，养成良好的生活习惯。 4 、不准私自带陌生人留宿寝室，搞好邻里关系，服从寝室长安排。 5 、同事间要团结互助、互敬互爱，形成温馨友爱的氛围。 6 、寝室内不准酗酒。 7 、不准乱涂乱画，不准张贴不健康字画。 8 、不准赌博。 9 、讲究文明礼貌、不说脏话、粗话、打架斗殴。 1O 、准时关宿舍电器（如：饮水机、电视、电灯、空调）养成良好节约的习惯。 11 、希望各位同事遵守以上规章制度，做一名合格的海氏员工。五、洗手间的管理规范： 1 、洗脸用的毛巾用完后，必须折叠存放。 2 、牙膏、牙刷等洗漱用品必须按规定摆放整齐。 3 、上完厕所后必须冲洗干净，出门关灯。 4 、未经别人同意，不得用别人的毛巾等洗漱用品。 5 、洗手间下水道严禁倒茶叶等杂物，以免造成下水道堵塞。六、娱乐室规范制度： 1 、爱护公共财产。 2 、人多看电视时，应以少数服从多数的原则。 3 、电视声音应控制好，不能影响他人休息或邻居。 4 、晚上 12 :00 应准时关电视，准备休息。 5 、宿舍内配置的电脑员工应按照电脑上网使用制度严格执行。七、床位的规范管理： 1 、每位员工配置床位一个，被褥一套（棉被、棉垫、枕头各一）。 2 、未经宿舍管理员同意不能私自调换床位。 3 、床头周围不能悬挂衣物等物品。 4 、每天起床后应把床单理平整，被子叠成方块，放于规定的方向，枕头放在被子上面。 5 、被子（即：床上物品应无异味）。八、公共存鞋区规范制度： 1 、有徽柜限每人只能放三双鞋（多余的应洗净密封存放好）。 2 、各宿舍长应每周清理一次有雄柜。九、作息时间规范制度： 1 、早上一般 8 : 00 一 8 : 30 起床。 2 、早上起床不能放音响设备。 3 、中午休息时不能放音响设备。 4 、进入宿舍后手机一律调动振动状态。 5 、晚上 12 : 00 后不能再打电话。 6 、有特殊情况，不能及时回宿舍的必须请假。＋、室内卫生管理规范： a ）任何员工进入宿舍都应先换拖鞋。 b ）宿舍内未经同意不准乱贴乱画。 c ) 果皮等各种杂物，应扔进垃圾桶，保持室内卫生。 d ）洗衣服时不得将水滴在室内。＋一、宿舍安全管理规范： 1 、寝室内严禁使用各种取暖器材（如：电暖器、电炉、电热毯） 2 、寝室内严禁生火做饭。 3 、寝室内的电热水器必须断电后使用气，热水器每晚必须关掉气阀，排气管必须确保畅通并接到室外。 4 、各床位上铺必须设置栏杆，确保人员不会掉下来。 5 、宿舍内严禁存放易燃．易爆物品、严禁在宿舍内吸烟。 6 、各宿舍男女员工不得擅自进入异性宿舍，如有事情应找各宿舍负责人说明情况办完事后立即离开。 7 、寝室内的窗户必须安装防护栏。 8 、员工未经允许，严禁上楼顶休息。 9 、每套（层）寝室至少放置灭火器一个。 10 、严禁在宿舍内外私接电线、插座。 11 、严禁在宿舍内使用各种电器类取暖设备。十二、公共行为规范 1 、下班回宿舍途中衣着整齐，过马路不能闯红灯。 2 、进入小区楼道时不准乱扔果皮，纸屑，保持小区环境。 3 、进入住宅区时要轻手轻脚，不能大声喧哗，做到尊老爱幼，礼貌待人。 4 、乘坐电梯时，一般情况下只能乘坐货用电梯，人多时必须排队等侯，有老人时要先让老人。遵守乘坐电梯的规定（一次不能超过准载人数），在电梯内不能吸烟。 5 、在走廊中不能追逐、打闹、唱歌，要放轻脚步，放低声音，保持过道的安静，以免影响他人的休息。第三部分基本业务第一章岗位划分及岗位职责一、岗位划分： A 、前堂门迎组、服务组门迎、保安、吧员、待客泊车等。服务员、发毛巾等。 B 、后堂传菜组：传菜员、洗杯间、洗毛巾、水果房等。上菜房：上菜员、备菜、洗碗等。配料房：厨师、捞面、小吃房等。保洁组：保洁员、卫生间等二、岗位职责：  看台服务人员岗位职责： 1 、欢迎顾客时要目光注视对方，让顾客感受到热情的笑容。 2 、员工以友善的话语表示欢迎，没有重复、机械的问候语。 3 、客人到桌 5 秒钟之内必须有服务员去接待。 4 、对老人、小孩和残疾人应该做到特殊服务。 5 、员工应该把客人所点菜品快速、准确的传递给客人。 6 、在保证客人满意情况下，争取做到不漏项、掉项。 7 、配备所用的用品用具。 8 、服务员应做到唱收唱付，并提前找零。 9 、及时恢复摆台工作。 10 、及时做好人走岗位净。 11 、及时关灯，关气。（注：同一区域不要走一桌客人关一桌灯，应等客人走完才关。 12 、做好餐前，餐后电脑正常使用和关闭。 13 ．做好突发事件的处理和创造感动。 14 ．做好授权工作。 15 、紧急预案的处理（停水、停电、停气，客人打架的处理）。  发毛巾人员的岗位职责： 1 、保证热毛巾用量、质量。 2 、顾客到桌后两分钟内递上热毛巾。 3 、每桌换毛巾次数不低干 4 次（顾客无特殊要求不得高于 6 次）。 4 、满足顾客合理的要求。 5 、夏天准备好冰手巾的供应。  保洁人员岗位职责： 1 、拾到顾客物品应及时上交。 2 、欢迎对方时目光注视对方，以友善的话语表示欢迎，让顾客感受到热情。 3 、严格按照卫生标准执行。 4 、满足顾客的合理要求。 5 、顾客从身边走过时要让路并打招呼。 6 、对突发事件应做好及时处理（呕吐、打碎餐具等）。  传菜人员岗位职责： 1 、每个托盘内菜品无挤压、无重叠。 2 、传菜做到六不端：数量不够不端、颜色不纯不端、形状不合要求不端、不熟不热不端、卫生不合要求不端、不点缀不端。 3 、传菜过程中应热情、礼貌的招呼客人，满足客人的合理需求。 4 、及时回收用后的餐具，来回不走空路。 5 、保持站姿端止，认真等待端菜。 6 、站岗之前准备好 20 个托盘和垫子，并随时保持托盘的卫生干净，及时更换。第二章摆台程序筷子 ——渣碟 ——杯子 ——餐巾纸注意事项：  筷子 A 、检查筷子的卫生，干净无污溃，无鸳鸯筷。 B 、筷套印刷一致（必须保障一个桌上的印刷一致），无破损。 C 、筷尾（头）离桌边一公分远且呈垂直方向摆放，筷头（尾）与锅圈四角对齐。  渣碟 A 、检查渣碟干净、无污溃，无缺口。 B 、店徽印刷一致。 C 、渣碟紧贴于筷子的右边摆放。 D、渣碟店徽与筷子店徽同方向。  杯子 A 、检查杯子干净无污溃，无缺口，无水迹无花印。 B 、杯子紧贴于筷子的左边口朝上摆放。  餐巾纸 A 、餐巾纸表面无污溃、无油溃且袋子饱满。 B 、餐巾纸正面朝上且两套餐具中间摆放一包。第三章电脑操作辰森餐饮管理软件海底捞服务员培训 1、打开电脑系统自动打开辰森触摸点菜系统，如图所示：图中有四种颜色的图标，每个图标代表一个台位，其中“绿色”表示空台位、“黄色”表示已经开台，但是尚未点菜，“红色”代表已开台并且已点菜、“蓝色”表示该台位已预定。 A . 员工登陆，按（输入工号或刷员工卡）登陆后有登陆人信息—— 《操作模式__操作员工：李四》登录 B ．功能操作（为客人加菜、退菜、赠菜等功能）。 C ．员工签离，按误（原因:确保系统准确记录每个人的操作，如果出现加退菜品错可以准确的查询到操作人员的信息）。 2 、详细功能操作 A 、登陆系统后，选择客人就餐的桌号（点击桌号就可以）如果桌号显示为蓝色预定状态，点桌号之后出现的界面中点击预定转换，再点退出，就看到该台位变为黄色，这时就可以点击该台位进行正常的点菜操作。 B 、熟悉各个功能区，进入桌号后有四个功能区，服务员要熟悉功能区作用。 a.左上的为菜系区。此区菜系和菜单上的有一定的差别，没菜单上的细，是大的部门分类。大类下还有小的分类，譬如’‘荤菜”中还分肥牛羊肉、鲜滑丸系列、刷煮系列、海鲜系列等，点击荤菜后在下方出现：这些小类中的莱品和菜单中的菜品都是对应的。（注意：要知道哪个大类中包含哪些小类） b.系统中黄色区域为菜品区。点击某个菜系如’‘锅底”下方黄色区域会之现对应的菜品我们要点某个菜，首先选择该菜品的分类就会出现该类下相应的菜品再选择该菜品。（注意事项：大家一定首先要对本店菜单非常熟悉，这是熟练操作应用系统的前提，如果菜谱都不熟知那对系统再了解速度也是提高不上去的）。 c．信息显示区。右边蓝色区域为服务员点菜后的显示区，从这里可以看到服务员服务的桌号，加的菜品，数量，菜品状态等信息。如果不太明自可以选择某单个菜品，便在左边显示此菜品的信息，如选择鲜板虾点击一下出现的信息为 d．最下方为功能操作区。熟知各个功能项的作用，操作方法我们拿大厅 9 号桌客人点菜为例来说 A 、登陆点菜系统。员工输入工号密码登陆系统（或刷卡登陆）, 点击 9 号桌，输入客人的人数进入菜单界面 B 、点菜。客人点一份“雪花上脑” 点菜系区的“荤菜”—“肥牛羊肉”一“雪花上脑”― 信息显示区出现点 “雪花上脑”便已经在后厨出单。比如大厅 9 号客人点了如下菜品: 客人点 1 份雪花上脑，0.5 份娃娃菜，5 份自选调料我们的操作过程如下：（因各店菜品分类不同，因此我们根据菜品分类找到相应的菜品点雪花上脑,点“娃娃菜” 再点“自选调料” 再点 4 次（或点自选调料点把 1 去掉后点 5) （注意：点菜品默认数量都是 1 份，如果客人要多份不要多次点此菜品，那样打印机会出 N 张同一个菜品的单子，数量都是 1 ．对厨房人员会造成误解）点这 3 个菜品便通知了厨房，现在餐桌里点菜信息如下： C、退菜、赠菜等操作。雪花上脑：退掉、娃娃菜：赠送、自选调料;退 1 在信息界示区选择”雪找上脑”——点功能操作区出现如果没有退菜原因要求的话，直接点击“确定”便可以点确认赠菜出现。点“娃娃菜”点点确定—确定选择”自选调料”点“退菜”出现的退菜栏里数量为“5 ”改为“1 ”点确认—确认（注意：退菜时候默认的退菜数量为该菜品的点菜数量，所以，退菜时候要注意客人的退菜数量，及时修改）此时信息栏显示为：打印账单此时操作全部完成，在结账之前可以在连接了打印机的服务组电脑上点击，打印出查询单之后可以帮客人去吧台买单。（注意在触摸屏上打出的只是查询单，不作为结账最终依据，一定要使用吧台打出的结账单来买单，以保证账单的准确性）。电脑常见问题及处理一、前堂触摸屏电脑使用注意事项以及常见问题。 1 、按开机按钮，但是电脑没有任何反应一一一一一一一一一一一一一一－一一一检查电源线是否插好。 2 、按开机按钮，红色电源灯闪烁，并且电脑有风扇转动声音，注意检查触摸屏电脑后面显示器开关是否打开，如果不能解决，请及时通知网管。电脑正常开启之后自动进入点菜系统界面，如果没有自动进入系统，请用手指长按屏幕上的点菜软件图标待出现右键菜单之后点击“打开”即可打开点菜系统，如果显示请检查屏幕右下角是否显示出现这种问题是因为网络连接不通导致的，清检查网络线是否接好，如果不能处理，请通知网管。 3 、如果要关闭触摸屏电脑，请不要直接按开机按钮关机，正确操作是刷卡（或输入密码）登陆点菜系统之后，点击退出，系统会退出点菜界面，点击随后出现的界面：选择 4 、点击”关闭”即可正确关闭计算机，然后拔掉电源线。 5 、门店触摸屏只能感应到人身体触摸的信号，请不要用尖锐的东西在屏幕上敲击、刻画，以免造成屏幕损坏，清洁屏幕时应当切断电源，用干净抹布轻轻擦拭，可将抹布打湿但不能绞出水滴，清洁完毕时候待屏幕风干再开机，切勿将水撒进电脑中，造成短路损坏。 6 、如果点击之后并未打印出账单，或者死机电脑死机。请检查打印机是否打开，并且只亮一个绿灯。如果有一个红灯亮，请检查打印纸是否用完或者没有放好，打开打印机上盖，放好打印纸后关闭打印机并重新打开。如果问题还没有解决，请检查打印机数据线是否接好或及时通知网管解决。吧台打印机和工作柜内打印机处理方法类似。 7 、门店点菜用磁卡请妥善保管，切勿弯折，如刷卡之后出现非法卡提示，请确定是否自行修改过密码，如果没有，请联系出纳重写磁卡，或重新办卡。二、后堂常见故障以及注意事项 1 、后堂空现的问颗最多的就是不出单子，或者单子出在别的部门，如果打印机中出的单子为别的部门的时候，应当在第一时间将单子送回该部门，并提醒该部门人员检查打印机状态是否正常，是否缺纸等。同时应当去门店的后厨打印服务器上检查该打印机状态是否正常，如下图所示：黄色图标表示该打印机未开机或者缺纸，红色表示打印控制器电源未通，或者网络不通，只有绿色是正常的，如果检查过打印机和打印控制器都是正常的，但是后厨打印程序上的图标依旧不正常，请审新启动后厨打印程序。 2、后堂用到的设备只有后厨用打印机，正常情况下打印机上的两个灯（一个红色、一个绿色）都是亮的，如果不能出单，请检查两个等是否都亮，如果红色灯不亮，请检查电源是否接好，打印机开关是否打开，如果绿色灯不亮，请按下图中左侧按纽此时如果还不出单，请检查不锈钢盒子中打印控制器上两个指示灯是否同时亮起，红色指示灯表示电源，绿色指示灯表示网络连接，两个灯也必须同时亮才能正常出单，如果对应的指示灯不亮，请检查电源和网络。盒内所有线缆都已连接到位，请勿自行插拔， 3 、打印纸快用完时，出的单子会出现红色的边沿，请留意并及时换纸。 4 、请勿将水撒进打印机，不要用湿手换纸。以免打印机进水造成损坏。 5 、后厨放置打印机的不锈钢盒子为放置打印机电源以及打印控制器专用，严禁放置其他物品，造成故障。第四章服务程序 1 、主动迎客（如遇特特殊顾客做好特殊服务）。 2 、询问客人喝的饮料。（豆浆、柠檬水 4 元一位无限畅饮）。 3 、询问锅底并加单，端味碟给客人选。 4 、抽筷套，增减餐具，协助客人点菜（介绍特色菜）。发围裙、罩衣套，提醒客人保管自己的物品等。 5 、接单。（注意先写 A 、桌号；B 、划锅底；C 、写豆浆、油碟、餐巾纸数量；D、写日期、服务员全名；E 、看客人是否点酒水、小吃、凉菜，并提醒、核实）。 6 、交单（先把第一二联交上菜房，第三联自己对菜，顺便拿酒杯，倒酒（注：A 、交单时一定要看第一二三联的菜品是否错位；B 、倒酒器具及方法）。 7 、锅底烧开后，调小火，打沫子（先三鲜，后麻辣），然后再盛汤、浇味碟（注：方法…）再加汤，调大火。 8 、菜上来后，荤菜先上桌，素菜放菜架上（上桌的菜离锅边一寸远），锅开后下菜（先下荤菜，后下淀粉不重的菜、素菜）。餐中 A 、菜上齐后对菜单、报号 B 、注意勤加豆浆、汤、柠檬水、换渣碟，给客人捞菜、分菜 C 、询问锅底味道，注意桌面卫生 D 、注意灵活运用我们的细节服务，多跟客人沟通交流 E 、发毛巾员工要勤换热毛巾。餐后 A 、在客人吃到只剩下 2 至 3 份素菜时，主动询问客人是否需要加菜品、主食及特色小吃。 B 、当客人不需要时我们要主动送上免费水果，客人吃完后送上最后一次热毛巾。 9 、提前打单、核对菜单（A 、桌号是否正确；B 、菜品、酒水、小吃账目是否加退清楚；C 、锅底、油碟、柠檬水、豆浆数量是否正确）。 10 、买单（注意：A 、唱收唱付，B 、点清金额，辨别真伪，C 、正确填写帐单、小票，D、回收毛巾，提前关火）。 11 、客人走时送客（ A 、并提醒客人带好随身物品；B 、注意关灯关气关空调，节约意识要强）。 12 、及时恢复台面及周边卫生（注意检查有无客人丢失的物品，及时交予吧台）。翻台 1 、高峰期翻台:首先给客人准备菜单、端上水果并先开单叫锅底，把杯子放在桌子上给客人把喝的东西倒上，然后才是正常的服务程序。 2 、低峰期翻台和正常服务程序一样。第五章细节服务一、老人、小孩、孕妇的细节服务 1 、老人：( 1 ）、给老人送蒸蛋；（2 ）、给老人拿坐势；（3 ）、介绍豆腐、南瓜等一些软和的菜品；（4 ）、协助老人捞菜；（5 ）、给老人拿老花镜；（6 ）、搀扶和帮助。 2 、小孩：（ 1 ）送蒸蛋（2 ）拿贝贝椅、婴儿车（3 ）把长筷子换成一次性短筷子（4）小朋友围裙（5 ）儿童乐园（6 ）准备吸管（7 ）给小孩捞无骨、无刺、易于消化的食品（ 8 ）可以用奖励小礼物的方法，鼓励孩子多吃饭（9 ）遇到有小孩睡着了，可把多余的凳子拼起来，拿来垫子和睡袋，放其安睡。 3 、孕妇：（ 1 ）送棉垫子｛2 ）送话梅或者泡菜（3 ）拿孕妇营养菜单介绍菜品（ 4 ）不要在孕妇身旁进行操作，以免给她带来意外的伤害。二、过生日客人 ( 1 ）为客人准备生日果盘、长寿面、或者汤圆，外加生日礼物。 ( 2 ）为客人搞一个活跃气氛的生日活动（唱生日歌、表演节目等）。 ( 3 ）若客人是老顾客，礼物可以稍微好一些，例如蛋糕、鲜花等。三、特殊菜品的调料碗及用具（ 1 ）鸭血、腰片准备干辣碟 ( 2 ）海鲜类准备醋碟 ( 3 ）豆花准备豆花碟 ( 4 ）万能架用来涮脑花、羊肉、腰片等。四、酒 ( 1 ）喝啤酒加黄瓜条，有黄瓜的清香味（需询问客人） ( 2 ）存酒柜，客人喝不完的酒可以放在存酒柜内，下次来时再喝（注意填写客人一般信息） ( 3 ）为喝酒的客人准备浓茶水、醉酒汤等。五、厕所 ( 1 ）准备有针线盒; ( 2 ）洗手台准备洗手液、护手霜、啫喱水、梳子等。六、手机 ( 1 ）手机套； ( 2 ）手机充电器。七、猪蹄 ( 1 ）一次性手套；（2 ）准备大的渣盘。八、其它 (1 ）、眼镜布；（2 ）、橡皮筋；（3 ）、发凉、热毛巾；（4 ）、阳光露拍拍静； (5 ）、雨伞、雨伞袋；（6 ）、袖套、围裙（7 ）、火柴、烟灰缸；（8 ）、常用药品箱； (9 ）、凉菜换成两个半份；（10 ）、情侣菜；（11 ）、剥虾皮（12 ）、打沫子。九、免费项目免费美甲、免费擦鞋、免费上网、免费游乐园。第六章餐前检查程序及注意事项 A 、桌面卫生： 1 、筷子 a 、是否是脏的 b、是否是鸳鸯筷 c 、是否弯曲 d 、筷套是否是坏的。 2 、杯子 a 、杯子是否有水溃、是否是脏的 b、杯子是否有缺口。 3 、渣盘 a 、盘子是否是有水溃、油溃 b 、盘子是否有缺口 c 、图标是否一致、是否面向上 4 、纸巾 a 、纸巾面上是否有油溃 b、纸巾是否是满的。 B 、菜架卫生： 1 、调料盐、味精、油泼辣子、酷壶、牙签盒、干辣椒面盒是否齐全，干净。 2 、菜架卫生是否有灰尘，有渣子、油渍。 C 、消毒柜卫生： a 、柜内杯子准备充分，无缺口、有无水印、指纹。b、柜内的渣碟准备充分，干净、无缺口、无污渍。c 、柜内的勺子准备充分，干净、无缺口、无污渍。d 、柜内的空碗准备充分，干净无缺口，无污渍。 D 、保险柜： a 、柜内的调料准备齐全充分。b、调料内卫生干净无污渍、无渣子。c 、检查调料有无变质或变色。 E 、工作柜： a 、检查工作柜内的豆浆壶、柠檬壶、汤壶表面是否干净无污渍，无油渍。b、检查柜内的豆浆、柠檬水、汤准备充分，有无变质。c 、抽屉内的餐巾纸、筷子准备充分，摆放整齐，且表面干净无污渍。d 、工作柜内的细节服务物品准备齐全。 F 、炉具： a 、锅圈内干净无污渍、无渣子。 b、炉具是否能正常使用。 G 、服务员餐前的零钱、笔准备齐全 H 、检查凳套是否干净平整．木凳子是否平稳或有无钉子。第七章锅底、菜品知识一、锅底 1 、酸菜豆花鱼锅：以炒制的四川酸菜加豆花制作的一种酸辣性火锅，分为红味、鸳鸯、三鲜三种口味。鱼是草鱼，大份 1000 克，小份 600 克。操作方法：锅开后，将鱼放进去煮 5 分钟左右，浇汤碗即可食用。北京片区点此锅底里面不含鱼。 2 、蹄花火锅：特色滋补性火锅，内有冬瓜、当归、党参、枸杞、大枣、莲子、百合等，锅底分为麻辣、鸳鸯、三鲜三种，猪蹄用高压锅压熟，大份 1000 克，小份 500 克，锅开后即可食用。给客人准备一次性手套、2 个渣碟。若客人点的是小份鸳鸯蹄花锅，蹄花、冬瓜均在三鲜锅内，在锅底上桌后注意征得客人的意见后把蹄花、冬瓜往麻辣锅内分一小部分，并加汤；若客人点的是鸳鸯蹄花大份，则两边都有蹄花、冬瓜，注意锅内汤是否足够并询问客人是否需要把蹄花、冬瓜先捞出一部分。客人点蹄花锅底一定要注意随时清理桌面，勤发毛巾。 3 、简州鱼火锅：锅底是用泡椒、泡生姜制作的一种酸辣味型的锅底，分为麻辣、鸳鸯、三鲜三种口味。简州鱼的名字来源于四川筒阳。被四川誉为天府雄州，简称简州，此锅底的制作方法也来源于四川简阳，所以叫简州鱼。锅底含鱼为草鱼，大份 1400 克，小份 700 克，简州鱼锅底大份赠送一份海底捞豆花，小份赠送半分豆花，下鱼的时候注意把鱼片、鱼排、鱼头分开下，可煮可涮，鱼片锅开两分钟即可吃，鱼排锅开 5 分钟后可吃，鱼头锅开 6 分钟可吃，简州鱼锅底的操作方法为锅开后先吃豆花再下鱼。 4 、香辣黄腊丁锅底：锅底是用泡椒、泡生姜制作的一种酸辣味型的锅底，分为麻辣、鸳鸯两种口味。大份含有 750 克黄腊丁，小份 500 克。锅底开后，先给客人把黄腊丁下到辣锅（一般情况下），如果客人不能吃辣的，要求下不辣的一边，通循客人意见。锅开 56 分钟后放可食用。一般先给客人把黄腊丁捞起来放在盘里，再加汤，涮其他菜品。 5 、豆花海鲜火锅：是一种海鲜锅底，上海片区畅销。里面含有豆花、扇贝、青贝等海鲜品，可以做成三鲜和鸳鸯两种类型。 6 、红番汤火锅：是用番茄酱炒制而成的一种火锅底料，味型酸甜、番茄味，属于不辣型。 7 、野生菌火锅：属于滋补型锅底，里面有各种菌类，汤是由牛杆菌等菌类制成，可以做成鸳鸯、三鲜等锅型。 8 、无渣火锅：清油火锅的升级产品，该火锅在继承了清油火锅麻辣鲜香的基础上添加了肉香味很浓的天然香辛料肉扣、桂皮。并在注重口感上增加了脂香味很浓的鸡油。其中这款火锅最大的特点便是让你在涮制菜品的时候不在因为吃到花椒或香料而扫你的高兴，让你尽情的享受火锅给你带来的乐趣。 9 、普通锅底：三鲜锅，纯白味火锅，内放 2 包三鲜底料，三鲜即汤鲜（骨头汤）菌类鲜、滋补药材鲜，鸳鸯锅一半三鲜一半麻辣；红油火锅：此锅底上海又叫捞派全家红火锅，它是全辣型的锅底，整锅都是辣味，含两包底料。 10 、清真火锅：是回民吃的一种火锅，由鸡汤加鸡精调制，里面没有猪身上的任何东西，如骨头汤、大肠等。切记：清真火锅加清真汤（白开水），注意在餐桌要放好清真专用显示牌，猪蹄锅不能做清真的，其余均可。二、菜品 1 、海底捞滑牛肉：采用牛后腿的肉，黄瓜条肉去筋，切成片，加上啤酒、辣椒面、鸡精等各种调料腌制而成，口感细嫩、爽滑，属于微辣口味。 2 、千层毛肚：牛的百叶，将毛肚加香料用高压锅压熟，下锅 3 、4 秒即可食用。 3 、鲜毛肚：牛的百叶，片状，七上八下即可食用，口感是脆的。鸭肠、腰片食用方法相似（腰片要配干辣碟，由盐、味精、辣子面按照一定的比例服务员自己配制），切记勿将鲜毛肚、鲜鸭肠、腰片倒在锅里煮。 4 、鲜黄喉：选用的是中国最大的类加工基地一一双汇集团生产的一猪黄喉经过去筋膜，改刀而成，不含任何防腐、保鲜剂，其口感、质地脆嫩。 5 、海底捞豆花：海底捞自制的，用鲜豆浆加四川的一种胆水制成的，原质原味，适于老人和小孩，配备豆花碟（油碟房配制好后，高峰期储存在保鲜柜内）。煮 5 分钟即可。 6 、鲜板虾：选用的是无污染的鲜虾经灭菌无任何防腐剂、保鲜剂；其肉质鲜美，营养丰富。 7 、肥牛：上脑肥牛是全瘦的精肉，一号肥牛是半肥半瘦的五花肉。 8 、雪花肥牛：是牛背脊上的肉，肉上面有很多的白点，看起来很像雪花。口感细腻，有一种浓郁的肉香味。辨别方法：其肉有很多的雪花点。 9 、墨鱼丸：采用大墨鱼，先用刀将其剁烂，然后用手进行捶打，经过上百次的捶打成泥状，未加任何淀粉和食用济，纯肉加上调味料搅拌而成的，呈乳白色状。口感柔滑鲜香。 10 、花莲鱼头：脸大肉细嫩，一份 2 个鱼头（4 个半边），半份 1 个鱼头（2 个半边）, 下锅煮 56 分钟即可。 11 、鲜墨鱼仔、鱿鱼：海鲜产品，煮 35 分钟即可。 12 、双汇猪蹄：双汇牌子的猪蹄，用高压锅加药材压熟后，煮开即可食用。 13 、鸡肉片：鸡的里脊肉（即鸡脯肉），将鸡肉切成薄片用香料腌制的，煮 3 分钟左右即可。 14 、内蒙羊羔肉：羊肉卷，涮 30 秒左右即可。 15 、牛脊髓:牛背脊柱骨内的骨髓，自色条状，煮 5 分钟左右即可。 16 、虾丸、鱼丸、野生菌鲜肉丸:虾丸，桔红色鱼丸，兰色野生菌鲜肉丸，灰色的，内有黑色小点。浮出锅面后 35 分钟即可食用。 17 、带鱼、昌鱼:带鱼又名鳗鱼，昌鱼成菱形，扁体，煮 5 分钟左右即可。 18 、猪脑花：猪的脑，一份 4 个，半份 2 个。煮 6 怕分钟食用。 19 、鲜牛肚：牛的胃，浅黄色，煮 5 分钟左右即可。 20 、鲜肉丸：大肉丸子。煮 6 7 分钟后即可食用。 21 、川粉带、白粉带：川粉带和鲜苔皮均为红薯粉，灰黑兰粉带是土豆粉，煮 5 6 分钟食用。 22 、泥鳅：一般是下到麻辣锅内。因为有腥味，煮 3 5 分钟。 23 、鲜山药：产之于河南焦作“太极”之乡，一般是煮 6 7 分钟。 24 、梅林午餐肉：下到锅里加热即可，本身就是一种熟食。 25 、潮洲牛肉丸：牛肉和面粉做成，煮的开花就可食。 26 、鲜墨鱼滑：采用大墨鱼，先用刀将其剁烂，然后用手进行捶打，经过上百次的捶打成泥状，未加任何淀粉和食用济，纯肉加上调味料搅拌而成的，呈乳兰色状。口感柔滑鲜香。 27 、鲜鸭血：新鲜的鸭血加上清水和盐凝固而成的，温度过高容易化掉，下锅后漂起来 2 分种左右就可以配上辣椒面食用。口感十分的细嫩，有清肺，润肺的功效，适合各类人群食用。 28 、笋片：是来自四川高海拔地区竹林，产于春秋两季，终年受到露水的滋润，所以口感鲜脆。 29 、捞面：选用精制的面粉、蛋清等揉制成面团，然后将面闭经特殊的手法制成面片，最后由捞面师优美、绝技的舞姿把面拉开，此面口感细嫩，精度特好。海底捞誓词：我愿意努力工作，因为我盼望明天会更好；我愿意尊重每一位同事，因为我也需要大家的关心；我愿意诚实，因为我需要问心无愧；我愿意虚心接受意见，因为我们太需要成功；我坚信，只要付出终有回报!

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【餐饮业员工手册】老乡村餐饮最全员工手册

【餐饮业员工手册】老乡村餐饮最全员工手册

员工手册深圳市老乡村餐饮连锁管理有限责任公司深圳市老乡村餐饮连锁管理有限责任公司湖湘农家大碗菜连锁店员工手册目录 ——————————————————————————————————————— 目录拟稿：审核：批准： P1 走进老乡村---公司基本概况 P1 P1 P1 P1 P1 P1 P1 P1 .1 走进老乡村………………………………………………………1 .2老乡村餐饮连锁品牌形象………………………………………………7 .3老乡村餐饮连锁发展篇………………………………………………………………2 .4老乡村餐饮连锁经营的核心价值观…………………………………………3 .5老乡村餐饮连锁经营的宗旨和目标………………………………………4 .6老乡村餐饮连锁经营的管理理念………………………………………………5 .7深圳市老乡村餐饮连锁管理有限责任公司组织结构及人员配置/人员管理模式………3 .8 深圳市老乡村餐饮连锁管理有限责任公司湖湘农家大碗菜组织结构及人员配置/人员管理模式 P2 让员工与老乡村共同成长---公司的制度政策篇 P2.1 公司开门政策-----激励、培训、申诉体系建立宗旨：建立让员工认为具有归属感的、平等的、科学的公司制度机制，培养具备宽容的、平和的、能视员工如同自己家人的连锁管理层，让老乡村成为员工愿意为之长期服务的家。 1、老乡村餐饮连锁管理有限责任公司薪酬福利制度………………………………10 2、老乡村餐饮连锁管理有限责任公司职业晋升通道………………………………10 3、老乡村餐饮连锁管理有限责任公司培训教育体系………………………………10 4、老乡村餐饮连锁管理有限责任公司非物质性激励机制……………………10 5、老乡村餐饮连锁管理有限责任公司员工问题解决、申诉渠道………11 P2.2 公司基础管理规章制度……………………………………………………12 1、人事政策：招聘录用/担保//离职/调遣 /离职/宿舍管理……………12 2、考勤制度………………………………………………………………………13 3、财务制度…………………………………………………………………13 4、采购制度……………………………………………………………4 5、仓库管理制度……………………………………………………14 6、仪容仪表…………………………………17 7、安全政策……………20 8、出品部奖罚制度 9、家私保护方法 10、老乡村员工及管理人员餐饮规定………………………………………38 11、奖励 12、纪律 13、保密 P3公司常见工作指南 1、加盟指南 2、《老乡村报》投稿指南拟稿：审核：批准：拟稿：审核：批准：【走进老乡村】总经理致欢迎辞 ----------------------------------坚持传递 2003 年 12 月的一天，老乡村戴着斗笠，穿着蓑衣，以一种最古朴、原始的面貌，毫不羞涩的走进时尚之都深圳。它来自湖南乡村，周身充满自信，它迎合着都市人民返朴归真的思潮，它深信：民族的才是世界的！青砖灰瓦，木梁竹壁，风车石墨，斗笠蓑衣。这份异乡人共有的乡土情结，打动了千万离家的游子，短短一年半时间，老乡村以惊人的速度在全国开设自营店、加盟店十余家，并赢得了顾客的高度认可。是什么带来这惊人的速度？是老乡村人“深层挖掘湖南乡土饮食特色，突出优、特、新、精之特点，打造卓具特色的湖湘餐饮文化”的宗旨，和对这一宗旨矢志不渝的坚持！老乡村是“年迈的”，它以两千年的湖湘文化为依托，底蕴深厚。作为八大菜系的湘菜，经过老乡村乡土大厨的深层挖掘、精心烹饪，款款成为餐桌上的经典；从您走进老乡村的那一刻开始，整个店内洋溢的浓郁乡土气息，每个角落精心的布置：家乡的方桌条凳、铜官古窑出产的餐具，都会勾起你儿时回忆的点滴…… 老乡村是“年轻的”，我们是一个充满朝气活力的团队，这里工作、生活着数百名怀抱梦想、富于创造、充满激情的优秀员工，我们与老乡村同呼吸、共命运，一起生活，共同成长！我们是壮志凌云的、我们是脚踏实地的、我们是团结协作的、我们是开拓创新的、我们是锐意进取的，我们与老乡村共建辉煌！餐饮业的激烈竞争犹如一场龙舟赛，我们站在同一条船上，每人手中握着至关重要的一把浆，分工不同、岗位不同，但共同的努力决定这场比赛的胜负！老乡村自始自终以弘扬中华美食，推广湖湘文化为己任，我把“坚持”定义为企业的灵魂。我们将尽一切可能深度挖掘湖湘文化，更多的保持其原味原貌；我们要坚定地走在这条湖湘文化的康庄大道上，而且还要走出创新，走出差异化！创新产品，创新服务，以此构建合作双方的共赢模式，追求人才与事业的共同进步，企业与社会的协调发展。这是我们对未来的憧憬，也是我们永恒的信念。今天，老乡村加盟连锁已经在全国如火如荼的开展起来，我们愿同世界各地的餐饮爱好者及有识之士无间合作，共同发展，确保双赢，扩大直营店，发展加盟店，立足深圳，走向全国，创世界一流餐饮品牌。当我们的连锁店在全国乃至全世界安营扎寨之时，也是我们将湖湘文化的博大精深阐述得淋漓尽致之刻！最后，由衷地感谢大家一如既往对我们的支持和关注！今后我们将不懈努力，把中华民族古老而悠久的餐饮文化进一步发扬光大！董事长：张任伟拟稿：审核：批准：【老乡村的发展】无论走入老乡村的哪个连锁店，我们见到最多的是门前热闹非凡等位的场景，顾客等位的精神让我们深深感动，甚至让人都有些纳闷，不知道老乡村究竟是有何种魅力，能让几岁的小孩无论家人怎样做思想工作还是粘在凳子上不走，能让孕妇在高温下顶着一个大肚子在门口坚持着等位，不管旁边的酒楼采用怎样的低价策略，也不管自己拿到的是一个前面还有几十个号的等位号，老老少少坚定不移的一起排队，这样的场景，让我们的情感被深深触动，也赢得了我们的餐饮同行为止侧目的尊重。老乡村，年轻的董事长带领一群年轻的员工，在短短 1 年半时间发展 10 家生意全线飘红的连锁店，这个事情本身值得尊重且颇具传奇的。品牌创始人张任伟先生，现任老乡村餐饮连锁的董事长，毕业于湖南大学，餐饮资深职业经理人，酒店管理“金腰带”荣誉获得者。积蕴深厚的湖湘文化给了他丰富的想象空间，2003 年 12 月，他带着弘扬湖南乡村特色文化，深层挖掘湖南乡土菜式，打造餐饮新模式的理念创建了第一间位于南山区南新路建工楼的湖湘农家大碗菜馆：青砖灰瓦，木梁竹壁，乡趣盎然；风车石磨，斗笠蓑衣，土味十足；自设基地，有机肥栽种蔬菜，无饲料放养家禽；自制茶，自酿酒，乡土大厨烹制地道的湖南农家大碗菜，将儿时记忆中的点点滴滴演绎得淋漓尽致。开业后，天天宾客盈门，火爆异常。但张先生并未满足于现状，他一方面狠抓管理，加强内部运转,严把生长质量关，另一方面他亲自回湖南建立了多个原材料供应基地，以确保菜式的原汁原味及低价销售，给顾客以真正的特色和实惠。经过一系列的加强和完善后，于 2004 年 8 月 18 日老乡村又开设了江西上饶加盟店。开业伊始便在当地引起轰动，开创了上饶市吃饭排队之先河； 2004 年 8 月 28 日老乡村开设了福田车工庙泰然店。在酒楼林立的食街当中，以其独特的魅力，迅速打开了市场，并傲立鳌首；又于 2004 年 10 月 28 日开设了南山中山园分店。该店占地面积 1000 多平米，大厅可容纳 300 人用餐，十余间贵宾厅房宽敞舒适，产品结构在老乡村原有菜式的基础上又增加了湘味海鲜及宴会湘菜，弥补了老乡村其他分店场地小，不能承接宴会及包餐的不足。在位置偏僻的汉唐食街中，首创排位用餐之奇观。老乡村第五分店景田店于 2005 年元月 28 日开业以后广大来宾誉为“福田区最火爆的酒楼”。2005 年 5 月 1 日，老乡村衢州店开业后迅速成为浙江衢州市餐饮龙头企业。接踵而来的老乡村深圳蛇口店、江西南昌店、鹰潭店陆续开业并均创下良好的营业记录,保持老乡村排队吃饭的“优良传统”，老乡村现已有 10 家连锁店，还有三十多家期待加盟的客户已递交了加盟申请公司正在审批排期中…… 2005 年 6 月 28 日，老乡村餐饮连锁管理有限责任公司正式迁入新址开始全面运营，公司职能部门划分为财务管理部、企业文化部、管理工程中心、物流配送中心、出品管理中心、营运管理中心、加盟事务部。公司七个职能版块工作全面的，规范的、科学的、现代化的为提高老乡村品牌的含金量提供完善、系统的管理支持体系。老乡村人志存高远，管理公司的成立，一定会使老乡村向集团化前进的步伐在从容中更为快速的迈进。【核心价值观】 “弘扬乡土文化、提倡环保理念、积极关注社会公益” 老乡村人来自湖南农村，必须始终保留“乡里人”勤劳、朴实的高贵品质，为顾客提供质朴、亲切、清新的家乡人服务，让客人在老乡村尽情的“听乡音、叙乡情”，以弘扬乡土文化；老乡村原材料来自湖南乡下的生产基地，必须严格保证“乡下菜”的天然健康、原汁原味，在餐饮行业以实际行动倡导环保理念；老乡村人将以家乡人朴实、热情的个性，积极投身社会公益活动，关注弱势群体，解决待业、安排再就业，用真情回馈社会。【宗旨】拟稿：审核：批准：深层挖掘湖南乡土饮食特色，突出优、特、新、精之特点，打造特色的湖湘餐饮文化。【目标】近期目标：规范企业运转，完善企业文化；中期目标：实现连锁经营，打造餐饮品牌；远期目标：以餐饮为龙头，企业集团化。【团队口号】老乡村人壮志凌云、脚踏实地、团结协作、开拓创新、锐意进取、共建辉煌。【管理理念】——高、严、细，实。高：高起点、高标准、高效率；严：严密的制度、严格的管理、严明的纪律；细：细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查；实：布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。【老乡村标志释义】老乡村是一家致力于传统湘菜全国连锁经营的新兴餐饮管理企业。其标志图形以早年湖南乡村最常见的身穿蓑衣老者形象为基本设计元素，经过艺术处理，抽象、加工而成。在形象的概述老乡村地道纯朴的湖南乡土菜肴之时，亦凸现出老乡村人所倡导的悠然自得的生活品位，返璞归真、崇尚自然的精神追求。 “青箬笠，绿蓑衣”，田园诗般的悠然自得，是积蕴深厚的湖湘文化赋予了老乡村旺盛的生命力。以文化为依托，是老乡村走向全国加盟连锁经营之路的坚实地基。 标志以行进中的蓑衣老者为代言，鹤发童颜的形象跃然纸上，暗喻着老乡村可持续发展的期望和成为百年老店的美好愿景。 标志虽以真实图像为基础，但在构图上加以抽象处理，传达突破与创新的设计理念，表达了老乡村立足湖南基础，菜式不断创新、追求卓越的核心价值观。标志构图稳定，表明企业在经营中追求最好的质量、最优的服务、最高的信誉。 标志以接近泥土色泽的咖啡色为基调，让人联想到故乡泥土的清新芬芳，让人追忆起童年纯朴的生活点滴，具有浓厚的地方乡土特色。与此同时，深沉的咖啡色亦给人以稳重沉着的印象，谕示老乡村稳步发展壮大的执著与坚定。整个标志结构严谨、流畅，刚柔并济，寓意深远，是形象与抽象、稳健与进取的和谐统一；标志怀有浓厚的地方特色，表达出强烈的行业特征，形象的体现了老乡村立足湖南，以满足顾客需求为己任、以文化为核心竞争力，不断开拓进取的企业精神。拟稿：审核：批准：董事会监事会执行总经理财务管理部营运管理中心管理工程中心出品管理中心企业文化部加盟管理部物流配送中心【管理公司组织结构及职能】市场管理部管理公司组织结构各连锁店拟稿：品质管理部研发中心人力资源部连锁店人事审核：协助行政事务部公共关系部网络管理部批准：品牌管理编辑部媒介部加盟拓展法律事务食品加工厂采购运输部办事处仓储部门职能简介： 1、财务管理中心主要负责公司财务管理及会计事务，并对各连锁店进行财务稽核工作。 2、营运管理中心采取大区经理负责制，负责对连锁店经营管理及出品质量巡视、督导、诊断和改进。 3、出品管理中心主要负责对连锁酒楼的出品质量、出品创新、信息管理、外观识别等进行管理。 4、管理工程中心由人力资源部、行政事务部、公共关系部和网络管理部组成。人力资源部主要负责公司本部人员和连锁店大批量人员的招聘选拔、组织和指导绩效考核及薪酬福利管理、系统的培训计划与实施；行政事务部主要负责公司日常行政事务处理，包括车辆、保安、宿舍、工衣、工牌、办公设备设施、食堂和公司对外事务等各项行政事务工作；公共关系部负责公司内外公共关系的协调、沟通；网络管理部负责公司及连锁店整个网络的正常运行与维护，保证软硬件设备的正常使用。 5、企业文化部下设品牌管理、编辑部和媒介部，负责公司品牌管理、刊物编辑、网站建设与维护、媒介关系处理与协调。连锁酒楼 6、加盟管理部分为加盟拓展和法律事务两部分。加盟拓展主要负责加盟连锁店的考察、选址、洽谈和签订加盟合同等事务及其他市场开拓项目；法律事务处负责处理连锁店违约、打击假冒侵权及有关商标法律事务等等工作。 7、物流配送中心食品加工厂、采购运输部、办事处、仓储部。物流配送中心负责所属连锁酒楼的物流采购、运输、仓储及食品加工。物流配送中心长沙基地已建立并已全面运作，从长沙基地为各连锁店提供真正新鲜的、原汁原味、物质供给，以保障老乡村的品牌的含金量。财出楼后 8、市场部主要为公司寻找可行的、产生利润增长点的项目，并进行市场的跟进、开发和管理。务品面勤部部部部【连锁酒楼组织结构及职能】煨汤拟稿：甩饼炒锅线砧板线荷台线审核：水台蒸柜点心凉菜批准：楼面传菜酒吧洁净采购组仓库水电组保安组人事协助部门职能简介：砧板 1、财务部直接对酒楼总经理负责，在业务上接受管理公司财务管理部的指导、稽查和考核。 2、出品部采取行政总厨责任制，对连锁酒楼出品的质量、菜式的创新、成本费用控制及出品效率等进行管理，煨汤、甩饼在行政上接受酒楼行政总厨的领导，在业务上接受其监督。出品部接受公司出品管理中心的指导、督促。 3、楼面部负责连锁酒楼的营运管理，接受公司营运管理中心的指导、督导。【公司人才配置】董事长兼执行总经理大区经理财务主管出纳连锁店店长出品总监行政总厨兼任研发企业文化部经理行政总监质检工程师人事行政专员培训专员车队队长网络管理员保安队长企业文化助理加盟部经理设计师加盟部助理物流总监法律事务专员加工厂厂长公共关系部连锁酒楼总经理办事处主管执行总经理兼人兼大区经理职事职品协培检助训【酒楼人才配置】员师行兼楼政职面总质部拟稿：审核：厨检经员理出品总监司机批准：保安员连锁酒楼总经理人事协助财务人员工人采购兼司机仓库管理员仓库主管公司开门政策-----激励、培训、申诉体系：建立让员工认为具有归属感的、平等的、科学的公司制度机制，培养具备宽容的、平和的、能视员工如同自己家人的连锁管理层，让老乡村成为员工愿意为之长期服务的家。拟稿：审核：批准：一、员工工资标准收入构成：员工收入包括职位工资、工龄工资、月度奖金、全勤奖、小费收入、推销奖等。老乡村鼓励员工积极上进，公司人力资源部大力度的从企业内部培养管理人员，在老乡村工作的任何一位员工都可以通过晋级申请的方式，获得发展的机会和更高的薪酬福利。职位职位工资营业部经理 2200-3500 楼面主管 1200-1800 领班咨客酒吧员收银员服务员、传菜员洗碗员仓管保安员水电工 800-1000 采购员 800-1000（话费 200 元另计）会计出纳专职 1200，兼职 800 800--1000 工龄工资老乡村鼓励员工长期为酒楼、公司服务，因此特设工龄工资作为鼓励。工龄工资标准为：员工从入职老乡村到工作满 3 个月，工龄工资为 30 元；工作满 6 个月，工龄工资为 60 元；工作满 9 个月，工龄工资为 90 元；工作满 1 年，工龄工资为 120 元，满 120 元时工龄工资封顶〈公司统一薪酬调整除外〉。承包厨房和兼职人员在店内不享有工龄工资。全勤奖当月全勤的楼面员工享有 30 元/人的全勤奖。月度奖和绩效奖绩效奖参照《绩效奖评定与发放方法》予以实施；月度奖根据当月店内效益情况定。小费和推销奖按公司规定按一定比例分配。工龄工资：老乡村鼓励员工长期为酒楼、公司服务，因此特设工龄工资作为鼓励。员工从入职老乡村到工作满 3 个月，工龄工资为 30 元；工作满 6 个月，工龄工资为 60 元；工作满 9 个月，工龄工资为 90 元；工作满 1 年，工龄工资为 120 元，满 120 元时工龄工资封顶〈公司统一薪酬调整除外〉。承包厨房和兼职人员在店内不享有工龄工资。工龄工资按月度实际出勤天数计算（员工月度若有病、事假工龄工资按实勤天数计算，旷工当月无工龄工资）。全勤奖：指当月全勤〈无迟到、早退、病事假、旷工等考勤异常的情况〉的楼面员工享有 30 元/人的奖金。小费收入：由入职一个月以上、当月全勤且在职的楼面人员平分的收入。月度奖：根据连锁店效益定具体金额。月度奖金按按月度实际出勤天数计算（员工月度若有病、事假月度奖按实勤天数计算；新入职员工月度奖按转正后月度实勤天数计算；旷工员工无月度奖），兼职人员享有 50%的月度奖金。绩效奖：参照《绩效奖评定与发放方法》予以实施。推销奖：指员工销售煨汤、名茶、甩饼和有开瓶费酒水所享有一定比例的奖金。意外伤害保险：酒楼所属员工自转正的下个月开始享有份额为意外医疗费“10000 元/人，意外伤害 10 万元/人的意外伤害保险。生日贺礼：凡公司/酒楼员工过生日，赠送一张有店长〈公司由执行总经理〉亲笔签名和同事祝福的贺卡。如生日在酒楼用餐，享受全单七折优惠。每个月由连锁店经理为当月过生日的员工举办“员工生日 PATTY”，以代表公司及连锁店向员工庆贺生日，促进员工之间的民主交流。假期：详细参见《考勤管理办法》。酒楼免费提供所有员工食宿。拟稿：审核：批准： 1、以上标准从 12 月 1 日起执行，自营店按标准执行，加盟店参照执行。二、绩效奖评定与发放方法： 1、绩效工资构成对于楼面基层员工，采取月度绩效考核的方式发放一定额度的绩效工资，通过上级领导和员工共同打分，计算出平均得分，最后进行员工总分排名，根据排名结果分配给其 20%的“杰出”名额，给予 100 元的绩效奖励；30%的“优秀”名额，给予 50 元的绩效奖励；50%的“良好”名额，原工资保持不变。绩效等级绩效称号比例绩效奖励绩效为 A 杰出员工 20% 100 元绩效为 B 优秀员工 30% 50 元绩效为 C 合格员工 50% 0元 2、绩效考核评定方法 1、针对基层员工（服务员、传菜员、收银员、酒吧员、输单员）（1）由楼面经理/主管及领班直接对员工进行考核打分，员工投票表决的方法评选出绩效为 A 和 B 的员工名单（附：〈工作绩效考评表〉）。（2）每月考核一次，于次月 3 号以前完成每个员工的打分，5 号前进行汇总计算出平均得分并进行投票表决，按评选结果（不超过规定比例）确定绩效工资发放员工名单并交财务部。（3）为保证绩效评定结果的相应公正，每月的考评结果于每月 10 号左右进行公布；如果有员工不服评分结果，可以直接报经理再评，经理在充分听取员工意见的基础上必须对其情况进行再了解，以确保对每位员工作出相对接近且公正的客观评价。（4）根据月度评议结果，在本年度内连续 7 次获得“杰出员工”称号的，于第二年可以晋升一级岗位；连续 7 次被评为“优秀员工”，次年年初经上级领导举荐或员工大会投票通过，也可以晋升一级岗位。 2、针对领班（1）由楼面经理、主管和服务员（5 名左右）对其工作表现采取不记名打分的形式（附：〈领班工作绩效考评表〉）。（2）每月考核一次，于次月 3 号以前完成员工评分，8 号前进行汇总，并计算出平均得分，根据平均得分进行排名，按排名结果依照绩效工资发放比例确定绩效工资发放名单。（3）对于评分结果，楼面经理于次月 12 号以前单独和领班进行谈话，对其工作表现进行总结和指正，结果公布前必须经得领班的认同，确保相对公正。注：对于员工的月度考核，公司人力资源部原则上指导、操作上不参与，充分尊重和维护酒楼内部管理的自主考核权和权威权，但在出现较大争议的时候需要出面进行协调。 3、针对洗碗工因各店洗碗工只有三至四名，按照绩效工资发放比例不好确定人数，又因洗碗工不易界定考核标准和考核对象，所以在旺季工作量较大的月份，给每人增发 50 元的额外奖励金（直接计入绩效工资），其余工资项目保持不变。三、员工情感激励（1）感情激励经理和主管要加强与员工的沟通、交流，随时了解员工的工作、生活和思想状况，定期组织员工活动（如员工生日 party：为员工过集体生日，切蛋糕送小礼品，生日会不必大张旗鼓，但能表达店里对员工的尊重与重视），每月进行两次员工聚餐（适当改善员工伙食），通过活动经常将员工聚集在一起，增进交流。（2）内部人才推荐的有效推进员工大多来自不同的地区，酒楼要利用现有员工资源增加新的资源，就要鼓励内部人才推荐及奖励政策的实施。一个好的工作环境和氛围可以吸引员工长期为酒楼服务，而往往对酒楼有感情的员工才乐意把朋拟稿：审核：批准：友介绍到酒楼来，所以在改善员工待遇的同时加强感情沟通也非常重要。四、特色福利： 1、生日贺礼：凡公司/酒楼员工过生日，赠送一张有店长〈公司由执行总经理〉亲笔签名和同事祝福的贺卡。如生日在酒楼用餐，享受全单七折优惠。每个月由连锁店经理为当月过生日的员工举办“员工生日PATTY”，以代表公司及连锁店向员工庆贺生日，促进员工之间的民主交流。 2、节日贺礼：春节期间，员工上班均可享有开门红包（其数额多少由各店股东自定）。 3、意外伤害保险：酒楼所属员工自转正的下个月开始享有份额为意外医疗费“ 10000元/人，意外伤害10万元/人的意外伤害保险。 4、有薪假期 4.1年休假：服务满一年以上、三年以下的员工，每年享有5天有薪假期。服务三年以上的员工，每年享有六天有薪假期。 4.2法定节假日：国家法定节假日员工享有假期，共为10天/年（元旦1天，春节3天、五一三天、国庆三天。）员工若在法定节假日加班，该假期公司及各连锁店应安排员工补休。我们鼓励员工长期为老乡村餐饮连锁服务，因此，年休假和法定节假日的补休假期都可以留存累计，在不影响工作及上司的批准下可以连休〈最长休息时间不超过10天〉。 5、特殊职位假：  对于入职三个月以上的保安、水电工、仓管员、采购员等特殊职位若因平时安排完休息，可以将未休假期留存起来累计，在不影响工作及上司的批准下连休，由主管上级按月统计好该类职位人员未休的具体天数，为员工补休提供准确的考勤依据〈连休假期累计最多24天/年，上司根据工作情况可批准1次或多次休完〉。  对于厨房部平时从未安排休假（含法定节假日）的员工，可享受20天/年的有薪假期（不再享有法定节假日），一次休假申请不得超过7天，并必须保证有顶班人员并保证所属职位工作能正常开展。 6、婚假：转正以后为酒楼或公司服务满一年以上的员工，符合国家法定结婚年龄者，可凭结婚证到人力资源部申请3天的有薪婚假。 7、丧假：员工直系亲属（父母、子女、配偶）丧亡，可给予三天有薪假期。上述假期公司及各连锁店可以多种方式安排员工休息，不作工资补偿。五、免费食宿酒楼员工均可享有免费住宿，水电及煤气费由申请宿舍的员工均摊。酒楼员工均可享有一日三餐的膳食。若员工放弃免费食宿，不予补助。六、酒楼内部就餐折扣老乡村员工在老乡村体系任何一间连锁酒楼就餐，可享受全单8折的优惠；如老乡村员工因生日、婚庆等在任职的连锁酒楼就餐，可享受全单七折的优惠〈具体规定参见LXC-HR-20050929-01号文“关于规范老乡村餐饮连锁员工内部用餐的通知”〉七、拟稿：员工文化活动、民主交流会〈详细请参见“老乡村餐饮连锁非物质激励机制”〉审核：批准：八、工薪标准及薪酬发放办法 1、定薪标准：依据员工所属职位等级、工作能力、业务熟练程度确定工资级别（公司管理人员要参考学历高低）。 2、发放办法： 2.1工资：  支付时间：次月15日支付上月工资，遇节假日顺延。  计算公式：工资=（该职位工资/当月天数）当月实际出勤天数  工资构成：应发部分（出勤工资+津贴补助+小费+全勤工资+工龄工资+其他奖励）-应扣部分（水电煤气费+罚款+签单+其他扣款）  转正工资支付：员工在试用期满通过转正者，公司或连锁店自转正批准之日起按转正后工资标准支付（之前按试用工资）。  职位调整工资支付：如因晋升或职位变动产生的职位调整，按变动实际日期执行新工资标准。  公司董事长、连锁店总经理可对工资进行特别调整。 2.2 小费：由各连锁店楼面经理参照营运督导部在每月5日向公司人力资源部提交小费分配员工名单及金额，由人力资源部进行审核，随上月工资一同发放〈老乡村自营店按此执行，加盟店参照执行〉。 2.3 推销奖：员工在销售煨汤、名茶、甩饼及有开瓶费酒水，由楼面经理依据公司“老乡村关于对小费和推销奖分配办法”在每月5日向营运管理部提交享有推销奖分配员工名单及金额，由营运管理部进行审核，随上月工资一同发放〈老乡村自营店按此执行，加盟店参照执行〉。 2.4考勤异常处理：考勤异常包括员工迟到、早退、病事假、旷工等情况。  迟到或早退：参照“考勤管理”。  病事假：病假享有20%的工资（其他职位津贴扣除），当病假2天及以上者需要医院提供证明；事假按事假天数扣除职位工资及各项津贴。月度病、事假累计2天及2天以上无当月奖金。  旷工：旷工按旷工时间3倍扣除职位工资。当月奖金扣除。九、工资调整 1、转正定级后员工的工资调整，分为正常年度调整、任职资格调整和特别调整四种。  正常年度调整：是公司根据年度绩效目标完成情况、外部工资水平变动情况及员工个人绩效能力、任职的实际情况进行的例行工资标准审核，每年人力资源部负责进行行业内薪酬调查和老乡村薪酬体系分析，根据薪酬调查及分析结果向公司董事会提交《年度老乡村薪酬分析报告》，决定是否进行老乡村体系的年度工资调整。  异动调整：是指因员工具体担当的职位发生变化（如晋级、调任其他职位）等而进行的工资调整。  特别调整：是指员工具有特别贡献、具有突出绩效、或外部人才及薪酬状况有了突发的变化而对个别员工进行的工资调整。 2、调整程序： 2-1 公司员工、连锁店领班以上管理层、保安人员：由员工的上级经理填写《工资调整申报单》，报人力资源部审核，公司执行总经理批准后执行。拟稿：审核：批准： 2-2 一般员工：由楼面经理填写《工资调整申报单》，报人力资源部审核，总经理批准后执行。十、薪酬福利管理 1、管理责任者：公司的工资报酬制度的制定及执行，责任者是人力资源部。 2、决策者：公司的工资报酬政策及相关制度、办法的制定和调整的决策者是总经理领导的公司办公例会。 3、申诉受理及处理：员工对工资报酬制度及执行过程、执行结果有异议、争议或建议时，应直接向人力资源部经理申诉，即“点到点”，后者在一周内应予以受理和处理。【物质激励篇】 ①月度优异奖：由连锁店店长提名，并填写《老乡村月度优异奖申报》报人力资源部，在次月月初由人力资源部组织各店主管召开“公司办公例会”对月度优异奖提名申报进行评审，评审通过者报总经理批准后发放奖金，人力资源部对材料进行备案作为月度奖金分配及职位提升的依据。  老乡村之星：是对老乡村员工月度工作肯定的最高荣誉。表彰“对改善酒楼管理、提高服务质量或出品质量有显著成绩者”、“在服务或生产研发过程中创造优异成绩者”、“服务主动、热情、周到，赢得良好声誉者”“在成本控制方面作出成绩者”。由店长、厨师长、总经理〈之一〉提名。获得此荣誉者奖励50元。1名/月/店。  拟稿：创新奖：表彰“在管理、服务或出品”过程中提出创新方案，并创造一定价值（精神或经济上的审核：批准：均可）者。老乡村鼓励员工积极创新，创新奖随时都可以由店长或厨师长提名。根据创新方案的价值奖励10-50元。如认为创新方案非常有价值，请申报员工书面陈述创新构思和实施方法提交公司人力资源部组织办公例会讨论，可行方案由公司对创新者另行奖励。  “微笑大使奖”：表彰“服务主动、热情、周到细致并得到顾客及酒楼认可的员工”，由店长提名，获得此荣誉者奖励30元，1名/月/店。  “乡村孺子牛”：表彰“在工作中，一贯勤勤恳恳、任劳任怨、不计得失，对酒楼忠诚”的基层员工。由店长或厨师长提名，获得此荣誉者奖励30元，1名/月/店。  “技能标兵奖”：表彰“出品制作或研发中技术精湛，为酒楼作出一定贡献者”（若参加比赛获奖按实际人员授奖，不受该名额限制），获得此荣誉者奖励50元。1名/月/店。  “安全防范奖”：表彰“及时发现事故隐患或发现事故苗头立即采取解决措施，防止事故发生者”。该奖项根据实际发生情况由公司或连锁店管理人员提名，根据事情实际影响和员工表现予以不同程度的奖励。  “优秀品质奖”：表彰“敢于抵制不正之风事迹突出者”、“为保护国家、酒楼、顾客财产或安全见义勇为者”、“拾金不昧、主动上缴者“。“优秀品质奖”随时都可以由部门经理提名。该奖项根据实际发生情况由公司或连锁店管理人员提名，根据事情实际影响和员工表现予以不同程度的奖励。 ②年度优异奖：年度优异奖者授予“先进工作者”称号。年度优异奖由总经理或部门经理提名，并填写《老乡村年度优异奖评定申报表》，人力资源部召集办公例会进行年度投票评议确定人选。年度优异奖由公司出资进行奖励，奖金300元/人，由以下几个类别构成：  年度“老乡村之星”：是对老乡村员工年度工作肯定的最高荣誉。表彰“对改善酒楼管理、提高服务质量或出品质量有显著成绩者”、“在服务或生产研发过程中创造优异成绩者”、“服务主动、热情、周到，赢得良好声誉者”“在成本控制方面作出成绩者”“具备优秀品质且工作表现一贯良好者”。由店长、厨师长、总经理〈之一〉提名。  管理类“先进工作者”：指对改进酒楼管理、提升服务质量有重要贡献并持续保持良好的综合管理水平的管理人员。  出品类“先进工作者”：指出品质量精良、工作认真负责、厨艺突出的厨房部工作人员。  服务类“先进工作者”：指服务态度好，为酒楼创造良好声誉的服务类人员（管理类人员在 1项内评定）。  后勤及专业服务类“先进工作者”（包括人力资源及行政、仓储管理、采购管理、财务等职位族人员）。指在年度工作整体工作表现突出，在为酒楼或公司的成本控制、安全防范等方面有突出贡献的人员。  “年度微笑大使奖”：表彰老乡村体系始终保持“有着美丽的笑容、良好的亲和力、服务主动、热情、周到，服务态度得到顾客及连锁店认可的员工”，由店长提名。  “年度创新奖”：表彰老乡村体系“在管理、服务或出品”过程中注重创新并有力实施创新，为公司或连锁店创造一定价值（精神或经济上的均可）者，由公司执行总经理或连锁店总经理提名。拟稿：审核：批准：  “年度老乡村忠诚卫士”：表彰老乡村体系“在保卫老乡村财产安全、顾客及员工人身安全”中有突出成绩并始终忠诚为老乡村的保卫工作勤奋、有效的保安系统人员。【非物质激励篇】 1、认可员工 1.1 认可员工基于：及时的认可是最有效的，平时我们必须对员工良好表现进行及时赏识和赞扬。 1.2 及时赏识并强化员工良好的工作绩效和为之作出的努力，以及正视并纠正不良的工作表现，既是每个上司的主要职责，也是公司内部培植优良工作绩效的重要手段之一。 1.3 认可并赞扬员工做出的符合老乡村餐饮连锁核心价值观的行为，是我们培育优良的企业文化的重要手段之一。 1.4 以下情况即是作为上司对员工工作表现予以及时赏识的合适时机。 • 杰出的表现：你的下属完成了高于并超过其职责要求的事情。 • 工作改进：你的下属大大改进了工作表现，或者是因为经过你的重新指导或采取了惩罚措施，或者经过自己的努力把自己的贡献提高了一个档次。 • 持之以恒的正常工作绩效：也许你的下属并没有实在杰出的表现，也没有纠正什么重要的问题，但是他保持了一项连续不断的工作胜任称职的工作记录（一般为三到六个月）。你的及时的赏识和称赞将是他保持并提升工作绩效的重要动力。 1.5 以下我们建议一些经过实践验证成功率较高的表示认可和赏识的方法，供你在需要时针对不同的员工选择采用：拟稿：审核：批准： • 赞美的话是我们用来影响下属工作表现最重要的工具，如“好样的”、“干得不错”、“真了不起”、“谢谢”等。 • 给他在参与公司重要场合的机会，如有传媒拍摄时取一镜头等。 • 请他喝茶或咖啡。 • 把他介绍给公司的来访者，并对来访者说说他的工作良好表现。 • 给予他写一份备忘录，并告知他复印件已放入其人事档案。 • 向他征求有关工作问题方面的意见，也许并非在他的职责范围之内。 • 送他一份他感兴趣的小礼物以对他的工作表示感谢。 1.6 为使你的认可和赏识产生更佳的效果，一些必要的准则是： • 及时而经常地去做。 • 针对具体的人和其具体的工作表现，并因人而异采取不同的方式。 • 从小处着眼是使用的强化手段并影响下属的工作表现和行为的基本准则。 2、培训机会持续的员工教育培训活动，也是培养员工对公司的认同感，培育公司优秀的企业文化的重要手段。 3、奖励性休假奖励性休假是指在公司在正常国家及公司规定的休假天数之外，对于为公司作出重要贡献的员工的一种奖励。 4、参与管理 4.1 公司根据目前所处发展阶段，主要采取以下三种方式，鼓励员工积极参与公司或所在连锁店的管理： • 公司召开的连锁店管理会议作为员工代表 • 连锁店管理层会议作为员工代表 4.2 参加员工的范围：服务优秀的员工，获员工尊敬和信赖，德高望重的员工，其他公司认为合适的员工等。 5、荣誉荣誉类别范围月度优异奖成员全体员工年度优异奖成员全体员工评选时间及要点月度评定年度评定 6、良好的工作环境和工作氛围拟稿：审核：批准：荣誉方式月度奖金体现奖金/荣誉证书在当期《老乡村报》和《老乡村网站》、员工宣传栏上刊登荣誉消息及获得荣誉人的照片。各连锁店的管理层与员工共同努力，创造良好的工作环境和工作氛围，公司提供“民主交流会”的形式。 6.2 活动经费：为增进连锁店员工之间的沟通，提升员工士气，由各连锁店在业余时间定期组织开展部门间或部门内的活动。 6.3 标准：连锁店内部活动提供 30 元/人/季度的活动经费，可以季度累计，必须开展活动才能使用该费用。 6.4 创建良好的工作氛围有赖于主管和下属间的充分有效的沟通，以下是老乡村连锁餐饮所倡导的管理层与员工沟通态度： • 始终保持平等、友爱和坦诚对话的态度。善于倾听对方意见。坚持批评与自我批评。 • 实事求是：用数据和证据说话，不搞主观臆断。 • 肯定为主：主管对下级以肯定成绩为主，批评的目的是为了改进工作而不是为了伤害。 • 明确动机：对于不期望的结果要明确动机，对于好的动机要给予肯定。分析结果找原因。 • 对事不对人：将个人或某个职位放进系统中去考察，努力发现系统的问题并加以校正。 • 不迁怒：不要将不良情绪，和对某事或某人的不满发泄到别的事或人之上； • 鼓励学习：允许失败，给予尝试的机会； • 结果清楚：沟通必须要有结果，不可不了了之。 7、提供职业生涯规划和职业发展方面的服务 71 员工的职业生涯规划和职业发展是公司人力资源开发的重要内容之一，也是公司培养和留住关键人才的重要手段。 7.2 员工能从工作内容更为丰富、更适合其个性、更具有挑战性的职业中获得经验和成就感受，公司则能从员工的绩效改善中获得。 7.3 公司将通过以下方面的服务，以有助于员工的职业发展。 • 各级主管在与员工沟通过程中了解员工的职业发展方向需求，并可视实际情况向人力资源部提出转职的建议。 • 人力资源部根据公司的发展需要，逐步为各级员工职业晋升机制，以帮助员工更有效的选择适合自身个性发展的职业。 • 为表现优良的员工提供相应的职业能力，管理能力提升方面的培训，并列为后备干部计划进行培养。 8、外省员工到深圳总部来学习交流、观光，深圳员工走出去到外省连锁店学习交流、观光。老乡村餐饮连锁公司总部在深圳，但不论是深圳的老乡村，还是省外的老乡村，都是紧密连接在一起的一个整体，老乡村餐饮连锁对所有的加盟店从开业起进行系统的管理，所有的老乡村连锁店的员工都可以通过深圳市老乡村餐饮连锁管理有限责任公司的人才库进行调配、流动。省外的员工工作表现突出者，所在连锁店可以写成书面材料，公司人力资源部经过审核后，确定来深学习和工作事宜，相关费用由公司承担。深圳的员工表现突出者，也可以由所在连锁店推荐，公司人力资源部审核，达到要求者走出去到外省学习交流和观光。拟稿：审核：批准：拟稿：审核：批准：【老乡村餐饮连锁职业晋升通道】老乡村餐饮连锁希望职业晋升通道机制的建立，能提供给每一位员工充分发挥个人能力的空间，也希望每位员工积极要求进步员工可以根据个人能力的情况，参照“老乡村餐饮连锁职业晋升通道示意图”，积极向公司提交《老乡村餐饮连锁晋级申请书》，公司于每个季度安排一次晋级考试〈根据申请人员的数量可适当增加次数〉，晋级考评小组成员由公司总经理、营运督导经理、连锁店总经理、人力资源部考评人员、连锁店楼面经理/厨师长及其他邀请人员组成，晋级形式由理论考试和情景模拟测试组成，晋级标准由公司营运督导部和人力资源部共同制订：见习服务员服务员服务员晋级到见习领班，工作满 3 个月可提出申请；见习领班晋级到领班，工作满 2 个月可提出申请。见习领班领班领班晋级到见习楼面主管，工作满 3 个月可提出申请。见习楼面主管晋级到楼面主管，工作满 2 个月可提出申请。见习楼面主管楼面主管楼面主管晋级到见习楼面经理，工作满 3 个月可提出申请；见习楼面经理晋级到楼面经理，工作满 2 个月可提出申请。见习楼面经理楼面经理楼面经理晋级到见习店长，工作满 2 年可提出申请；见习店长晋级到店长，工作满 6 个月可提出申请。见习店长店长店长晋级到大区经理，从事老乡村楼面经理工作满 3 年可提出申请。大区经理公司对晋级通过的员工在进行职位晋升培训后按新职位任命并予以相应的待遇，同时在老乡村各连锁店予以通报,并在《老乡村报》上进行任职公示的荣誉；晋级未通过的员工可以在晋级考试中找到自己的不足与差距，及时调整，争取早日达到申请职位的要求。【老乡村餐饮连锁培训教育体系】拟稿：审核：批准：一、培训计划制订制订培训计划：由公司人力资源部组织老乡村餐饮各连锁店管理层根据连锁店业务需要和提高管理技能与服务技能的需要制订有共性和针对性的年度培训计划，并制订出培训流程，引导各培训具体执行部门按培训流程执行培训计划。二、培训的类别与组织公司提供的培训教育方式可分为以下 7 类，由公司人力资源部、营运督导部及各连锁店内部培训讲师负责执行，其中，新员工入职培训、晋级培训、职位转换培训由公司人力资源部、营运督导部按基层员工和管理层员工划分提供完整的培训教案，由公司培训、考核后的内部讲师上岗执教。 1、新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的入职培训： 1.1 领班以上管理层由公司人力资源部、营运督导部统一组织实施入职培训，培训清单如下：  公司的概况（包括组织结构及公司发展史）、发展史等〈人力资源部总监执教〉  公司的经营理念、核心价值观、企业文化、老乡村管理制度体系〈人力资源部总监执教〉  管理技巧、管理层职业素养训练〈营运督导部经理执教〉  职位的详细工作职责、工作操作流程和作业指导〈公司营运督导部经理执教〉 1.2 基层员工由连锁店组织实施入职培训内容，培训清单如下：  公司的概况、发展史、经营理念、核心价值观、企业文化〈连锁店内部讲师-经理执教〉  公司及连锁店管理制度体系〈连锁店内部讲师-经理执教〉  新员工从事职位的详细工作职责、工作操作流程和作业指导〈连锁店内部讲师-经理执教，也可由经理推荐 1 名擅长培训的管理人员，经过人力资源部考核后执教〉。 1.3 加盟店开业前期新员工培训：  公司的概况、发展史、经营理念、核心价值观、企业文化〈加盟部培训讲师执教〉  公司及连锁店管理制度体系〈加盟部培训讲师执教〉  新员工从事职位的详细工作职责、工作操作流程和作业指导〈加盟部培训讲师执教〉  管理技巧、管理层职业素养训练〈加盟部培训讲师执教，针对领班以上管理层〉 2、晋级培训：老乡村管理职位按《职位晋升通道》实行晋级考试，晋级通过者在任职前必须接受晋级培训，培训内容具体如下：  公司的概况（包括组织结构及公司发展史）、发展史等〈人力资源部总监执教〉  公司的经营理念、核心价值观、企业文化、老乡村管理制度体系〈人力资源部总监执教〉  管理技巧、管理层职业素养训练〈营运督导部经理执教〉  晋级后新职位的详细工作职责、工作操作流程和作业指导〈营运督导部经理执教〉 3、职位转换培训：老乡村连锁内部产生晋级的职位转换，员工在到任新职位前必须接受对新职位的职前培训教育，培训内容具体如下：  职位转换后新职位的详细工作职责、工作操作流程和作业指导〈连锁店内部讲师执教〉，由人力资源部列出职位清单，营运督导部制订出每一职位的详细工作职责和工作操作流程。 4、专项技能/资格培训：指担当老乡村餐饮连锁某项工作内容/责任，必须掌握的特别专业技能，如保安员培训、输单员培训、促销员培训等等。  保安部培训由公司营运督导部督促保安队长制订出培训教案，确定培训频率，由保安队长具体组织实施培训，公司人力资源部及各店经理对保安服务及专业技能进行季度评议〈保安队长执教〉。  输单员培训：由公司网络部制订出培训教案，公司人力资源部组织，每个月在公司总部组织输单及电脑常见故障培训，培训后即时安排输单及电脑故障排除大比武，对技能拔尖的输单员可确定为所在连锁店的“网络管理员”，负责管理所在连锁店的网络，进行常见电脑故障的排除及输单技术指导，代表连锁店与总公司网络部及时联系，按“内部讲师”的待遇享受一定的津贴〈公司网络管理员执教〉。  销售技巧培训：由公司市场部制订出培训教案，对点菜或销售其他产品的语言进行规范化，对每一个产品在销售中应该说的话、应有的肢体语言充分思考、包装后形成书面的统一标准进行培训。销售拟稿：审核：批准：市场部组织每个月进行培训，如对于出品的推荐、酒水及饮料的推销、汤及甩饼的推销等等，市场部可以充分挖掘每种销售产品的背景来源、文化特色、制作工艺的特别或者其他的意义后结合制订出各个品种的销售技巧培训方式。培训结束后进行情景模拟的测试〈公司市场部经理执教〉。 5、能力/素质培训：指老乡村餐饮连锁为更新/扩展员工知识面、提升专业能力、增进工作效率、提高企业整体素质组织的各项培训，含研讨会、典型案例分析会、连锁店管理层集训、销售人员集训等等，由公司人力资源部组织，聘请外部讲师或餐饮连锁内部学有所精人员执教。 6、继续教育：为激励老乡村餐饮连锁工作杰出的员工，每年度公司出资给予 1 名杰出员工利用业余时间进行的学历继续教育或专业技能学习的资格，公司提供部分或全部资助。参加人员须与公司签定《培训服务协议》，根据参加培训费用的多少与公司服务年限挂钩，一般需保证为公司服务满 1-5 年。学成归来的员工可以考虑转职或晋升。 7、与各地院校合作，建立老乡村人才培植基地。由人力资源部负责，在公司战略规划中已成立或将要成立自营店和加盟店的城市建立与当地大中专或职业技术学院的合作，建立老乡村人才培养的孵化器。在建立合作时，应要求当地院校把老乡村的企业文化作为一门课程，培养理解老乡村文化的员工。三、培训实施与监控 1、年度培训计划下发后，由人力资源部组织培训具体执行部门编写统一的教案、拟订培训具体实施方法、实施频率、考核方式等，并整理成册后制订出《老乡村培训手册》。 2、当各培训执行部门按《年度培训计划》实施各项培训计划前，由人力资源部针对培训对象发出《培训通知》，所有参加培训人员在《培训考核表》上签到，培训结束后结束后培训讲师进行培训考核。 3、人力资源部为公司的接受过培训的员工建立个人培训档案，保存个人参加培训记录，包括：  员工培训记录卡  获得的各类证书复印件  获得的各类培训资料目录  参加内部考试试卷。 4、培训方式： 4.1 按培训主办方可将培训分为内训和外训两类。内训是指由由公司人力资源部及培训具体执行部门主办由内部讲师执教的培训。外训是指外请讲师或参加外部机构主办的社会公开课性质的培训。 4.2 公司鼓励采取内部教学的方式来提升个人的能力及技术水平，但若属于公司重要且缺乏的培训，可以考虑参加外部培训，外训员工需要根据培训费用签订《培训服务协议》。 5、培训是员工最大的福利，指定参加培训的员工必须按时参加培训，因故不能参加的，需经直接主管批准并获培训主持人同意，无故不参加者，按旷工处理。四、培训效果评价 1、人力资源部通过组织对各类专业培训效果进行评估，以决定是否需要更进一步接受培训、或改进培训工作方法。 2、各连锁店管理人员应对参加培训后员工的工作表现及成效进行审查与检讨，以真正提高员工的专业技能。 3、人力资源部于每年中（六月底）对培训效果及要求进行检讨，并通过月/季度培训计划的实施加以修正。五、讲师管理 1、依培训课程需要聘请的讲师区分为： 1.1 内部讲师：指在老乡村餐饮连锁任职的员工，因经验及学识符合公司内部课程需要，由各连锁店推荐的学有专精之人员，通过人力资源部组织试讲确认其讲师资格。 1.2 外聘讲师：公司直接在外部聘请的在老乡村专职培训或兼职培训的专业讲师。 2、内部讲师人员确定：公司人力资源部按培训类别确定讲师名单，具体详细见附表《老乡村内部讲师授课表》。 3、内部讲师授课技巧提升：公司人力资源组织培训讲师进行授课技巧培训，提高授课技巧。 4、公司人力资源按培训类别对培训实施内容、实施频率、培训流程及评估进行系统规范后分发到内部培训讲师作为培训教案。拟稿：审核：批准： 4、内部讲师讲课待遇： 5.1 公司总部工作人员、连锁店楼面主管、连锁店经理属于指定内部讲师，按培训类别进行系统培训，作为绩效考核中“培训与教育员工，提高员工能力水平”一项进行评估得分，不再享有讲课津贴。 5.2 其他由公司人力资源部确定的内部讲师，对所负责的培训类别按人力资源部培训计划要求的时间、频率、流程及时实施了培训课程的，按 10 元/课进行津贴。 5.3公司人力资源部于每年12月将对内部讲师授课进行总结和评估，选出2名优秀培训讲师，授予“老乡村内部优秀讲师”的荣誉，在老乡村餐饮连锁内部进行通报、《老乡村报》上公示，并予以200元的现金奖励。对于特别突出的内部讲师，公司人力资源部可以考虑吸收成为公司培训部员工而成为专职的老乡村培训讲师。【老乡村餐饮连锁内部问题解决和申诉的渠道】 1、申诉渠道 1.1 书面的形式向各连锁店“总经理信箱”进行投诉； 1.2 直接向连锁店店长或人力资源总监进行投诉。 2、申诉范围：公司及连锁店的管理人员、员工的工作或管理问题及个人品质等均属于投诉范围。 3、各级责任：人力资源部为内部投诉主管部门，受理各连锁店内部投诉的接收、分类建档、组织调查、跟踪、审核处理意见、向投诉方反馈处理意见、监督落实处理意见、受理申诉，以及向总经理定期报告投诉处理情况等职责。 4、申诉原则： 4.1 投诉人应本着对自己、他人和公司负责的态度，客观、真实地反映事实，写明投诉事件涉及的人物、时间、地点、情节或过程，写明处理要求并避免个人偏见。 4.2 所有的投诉都要求投诉人署名，对匿名投诉不予受理；对冒名投诉者，一经查实，将予以通报批评、罚款，情节严重的可予以辞退处理。投诉人反映问题应力求简单明了，事实、诉求清楚，笼统的、抽象的、概念性的投诉不予受理。人力资源部及投诉受理部门应本着客观公正、及时有效的原则，调查、处理投诉问题。 4.3 投诉有效与否由受理部门负责人根据调查情况提出判断意见。 4.4 无论投诉有效与否，只要是非恶意的投诉，人力资源部与受理人都应以积极的、尊重的态度对待投诉人。 4.5 对人力资源部或其主管领导的投诉，如投诉人认为必要，可按当事人回避的原则，直接由总经理受理。 5、申诉与复议：投诉人如果对投诉处理意见存有异议，可以向人力资源部申诉（涉及人力资源部或其主管领导的投诉申诉，可直接向总经理受理）。 6、处罚 6.1 对有效投诉，被投诉当事人或部门将按照公司相关文件的规定予以处罚。 6.2 对于无制度规定的投诉的处理，由受理人酌情提出处理意见报人力资源部总监、总经理裁决。拟稿：审核：批准：【老乡村餐饮连锁人力资源基础管理篇】招聘、录用 1、本公司所需员工，原则上一律公开条件，向社会招聘。 2、入职手续： 2-1 办理接口人：公司所有职员、连锁店领班以上管理层、厨房部、保安及公司另行指定职位在公司人力资源部由人事专员办理；连锁店基层员工在连锁店由人事协助办理。 2-2 办理流程：应聘员工在面试确认合格后，到人力资源部指定专员处办理入职手续，同时向人力资源部提供身份证明、学历证明〈大专以上学历者提供由深圳市文凭验证办公室出具的验证证明，可作为公司考虑员工转职或晋升的重要依据之一〉、健康证明、婚姻情况及免冠近照 3 张，亲自填报准确的个人资料。如个人资料失实，由此引起的一切后果及责任一概由当事人承担。 3、试用转正： 3-1 试用期限：连锁店领班以上管理层及公司所有职员试用期为 1-3 个月，试用期表现优秀者可向直接领导申请提前转正。一般员工试用期限由连锁店管理层根据应试员工实际工作经验确定。 3-2 转正手续：员工试用期结束过后，所属部门主管应该要对该员工作出书面评价并在人力资源部存档。级别为连锁店领班以上管理层及公司所有人员在试用转正后，申请转正的员工必须填写《试用员工考核表》，经直接主管、公司人力资源总监、总经理批准后才能正式转正并在存入公司人才库。 4、凡试用人员有以下情形之一者，不予聘用 ① 试用期间考核不合格的人员或者经医院检查身体不合格者； ② 伪造证件，欺骗公司者或者职员登记表内容失实者； ③ 泄露公司商业机密者。担保 5、老乡村体系聘用的财务人员、采购人员、仓库管理员、驾驶员、保安以及经常涉及公司秘密和保管使用重要设备的人员或认定其职务有必要提供担保时，应于报到之日起一周内办理经济担保手续，签订担保书。 6、本公司员工担保人(以下简称担保人)为具有下列资格之一，且经本公司认为适当者： ① 团体保：资本充实经合法登记在案的深圳市公司或商号； ② 个人保：有正当职业、固定收入或固定资产的人士，且具深圳市户口； ③ 找不到担保人的可用自己的财物作为担保。 7、被担保人有下列情形之一者，担保人应负连带赔偿责任： ① 营私舞弊或其他不法行为给本公司造成损失者；拟稿：审核：批准： ② 侵占、挪用公款、公物或损坏公物者； ③ 窃取公司商业技术秘密或财物者或者悬欠帐款不清者。 8、担保人的地址或联系方式变更时，担保人或被担保人应以书面方式通知人力资源部办理更正。人力资源部每年向担保人或被担保人核实地址或联系方式一次，如发现有不主动申报变更情况或有隐瞒嫌疑者，被担保人可被勒令辞职。 9、担保人有下列情形之一者，被担保人应即时通知人力资源部更换担保人： ① 担保人死亡或丧失行为能力或担保人被追究刑事责任； ② 担保人被宣告破产者或担保人的公司、工厂、商店宣告倒闭或解散者； ③ 担保人的信用、资产有重大变动，而无力担保者或不欲继续担保者。 10、被担保人调动、离职、退休时，在离职手续办理完毕半年后，无溯及事件者，解除担保责任，本公司发还原担保书。离职 1、本公司员工离职分为 “辞职”和“辞退”。辞职一般指员工主动提出离职申请的解除劳动关系行为；辞退为公司主动提出与员工解除劳动关系〈常见原因见序号 3 释义〉。 2、本公司一般员工自请辞职，应提前十五天以书面形式申请核准，未获核准前不得离职，擅自离职者，以旷工论处。部门副经理及以上员工和特殊职位人员（另签协议）自请辞职，应提前两个月书面通知，以便公司工作安排，否则视为违规，公司扣除该员工 1-2 个月工资。若公司认为工作已移交安排好，可批准提前离职。 3、有下列情况之一者，经员工所在部门提出，公司研究决定，予以辞退。并应提前 10 天书面通知被辞退者。 ① 职工患病或非因工受伤医疗期满后，不能胜任公司工作要求； ② 职工因公司机构调整无适合工作安排； ③ 职员经培训和岗位调整后，仍不能适应公司工作要求。对以下情况之一者，即时辞退，无需事先通知。 ① 试用期证明不符合录用条件； ② 严重违反公司管理制度、规定； ③严重损害公司形象和利益者； ④ 被依法追究刑事责任。 ⑤ 虚报个人资料或其他欺骗公司行为。 ⑥ 触犯《员工手册》中“纪律”解聘中的任何一条。 4、离职手续办理： 4.1 离职手续：公司所有职员、连锁店领班以上管理层、厨房部、保安及公司另行指定职位在办理离职手续时，在填写完整的离职相应表格后，必须获得直接主管、公司人力资源总监、总经理批准后才能正式离职，档案在公司人力资源部人才库内保存三年。连锁店其他基层员工填写离职申请表并提供离职移交清单，按照要求完整的移交好工作并得到相关主管签署后正式离职。 4.2 接到正式离职通知〈含口头通知〉后辞职者三天内办妥、辞退者一天内办妥离职及宿舍搬出手续。调迁 1、老乡村餐饮连锁是一家连锁经营方式的公司，公司人力资源部对连锁店领班及以上管理层、厨房部、保安部建立了可流动的人才库，合理的为每一家连锁店进行人员管理、调配并实施内部流动。连锁店的人力资源在总公司的统一管理和协调下是可以共享的。 2、老乡村餐饮连锁是一个团队，任何接到支援要求的管理层应积极配合支援措施，由公司人力资源部统一协调，积极主动的对需要支援的连锁店进行友好的人力资源紧急支援。使老乡村餐饮连锁形成一个团结紧密的团队，有困难共同面对、共同配合、相互支持。 3、本公司由于业务的需要，可随时调动员工的职务或服务地点。被调员工如借故推诿，以不服从分配论处，可予以免职或辞退。 4、各连锁店可依据员工之个性、学识和能力，力求人尽其才，安排合适的工作，亦可向人力资源部推荐安拟稿：审核：批准：排其它部门合适的职位，经公司批准，填具《人事异动调迁单》。 5、员工接到调任通知后，领班以上管理人员人员应于四个工作日内，其它人员应于 2 个工作日内办妥移交手续就任新职。调任员工由于所管事物特别繁杂，可酌情延长，最长以延长五个工作日为限。 6、调任员工离开原职时应办妥移交手续，才能赴新职连锁店报到，不能按时办完移交者应及时知会连锁店双方店长。调任员工应到新店人力资源部报到

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【餐饮业员工手册】麦当劳员工手册

【餐饮业员工手册】麦当劳员工手册

总经理致欢迎辞 --------------------------------各位亲爱的伙伴：你好！欢迎你加入麦当劳并将其作为你的事业。麦当劳公司作为全球性的快餐连锁集团，有其独特的经营、管理方式。自 1955 年第一家麦当劳餐厅在美国开业以来，目前全世界已有 100 多个国家开设有 2 万多家麦当劳餐厅。麦当劳公司成为全球最成功的快餐集团。其之所以如此成功，不只因其始终坚持一流的 QSC&V，更因为拥有你们--创造这一切的工作伙伴。麦当劳的竞争对手可以抄袭我们的很多秘密，却无法抄袭我们的工作伙伴对麦当劳事业的自豪和热情。麦当劳团队的成员信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，原你和所有的伙伴一起与麦当劳共同发展。祝：工作愉快、事业成功！付总裁总经理目录 ———————————————————————————————————— ——— 目录 ———————— P1 导论 P1 .1 欢迎加入麦当劳行列………………………………………………………1 P1 .2 麦当劳是……………………………………………………………………2 P1 .3 北京麦当劳是………………………………………………………………2 P1 .4 麦当劳经营的四大宗旨 Q.S.C&V…………………………………………3 P1 .5 麦当劳在地方经济发展扮演的角色………………………………………4 P1 .6 麦当劳作风…………………………………………………………………5 P1 .7 北京麦当劳公司组织结构图………………………………………………7 P2 公司的基本政策 P2.1 开门政策，沟通………………………………………………………………10 海报栏…………………………………………………………………………10 意见调查………………………………………………………………………10 合理化建议……………………………………………………………………10 开门政策………………………………………………………………………10 问题解决、申诉程序…………………………………………………………11 座谈会…………………………………………………………………………11 员工大会………………………………………………………………………11 职前简介………………………………………………………………………12 沟通日…………………………………………………………………………12 P2.2 公司规章制度…………………………………………………………………12 政策说明………………………………………………………………………12 工作时间………………………………………………………………………13 加班……………………………………………………………………………13 付工资日………………………………………………………………………14 合同，合同期……………………………………………………………………14 培训协议…………………………………………………………………………15 试用期，转正，试用期延长……………………………………………………15 进公司日期（CSD）………………………………………………………………16 作伙伴的基本责任……………………………………………………………16 公正、公平………………………………………………………………………16 禁止性骚扰………………………………………………………………………17 安全政策…………………………………………………………………………17 防盗………………………………………………………………………………17 保密………………………………………………………………………………17 接见新闻媒体……………………………………………………………………18 个人资料更改……………………………………………………………………18 健康政策…………………………………………………………………………19 健康与安全………………………………………………………………………19 禁烟………………………………………………………………………………19 仪容仪表…………………………………………………………………………20 禁止招揽生意…………………………………………………………………… 20 21 禁止接受礼品和利益…………………………………………………………… 利益冲突………………………………………………………………………… 21 工作职位变动…………………………………………………………………… 21 事假……………………………………………………………………………… 22 辞职……………………………………………………………………………… 22 办公室日常规定………………………………………………………………… 23 P3 工资及工作表现 P3.1 按工作表现付酬…………………………………………………………24 P3.2 工作表现评估……………………………………………………………24 P3.3 绩效考核…………………………………………………………………25 P3.4 工作表现改进计划（PIP）……………………………………………26 P3.5 工作表现评估——年度工资增长………………………………………26 P3.6 职务升迁的工资增加……………………………………………………27 P3.7 最高工资额………………………………………………………………29 P3.8 年终双薪…………………………………………………………………29 P3.9 佳节利事…………………………………………………………………29 P3.10 职位级别…………………………………………………………………30 P3.11 级别说明…………………………………………………………………30 P3.12 餐厅人员编制……………………………………………………………30 P4 福利 P4.1 节假日…………………………………………………………32 P4.2 国家法定假日…………………………………………………32 P4.3 年度休假………………………………………………………32 P4.4 病、事假工资…………………………………………………34 P4.5 丧假……………………………………………………………35 P4.6 婚假……………………………………………………………36 P4.7 产假……………………………………………………………36 P4.8 哺乳期…………………………………………………………36 P4.9 保育期…………………………………………………………37 P4.10 计划生育假……………………………………………………37 P4.11 探亲假…………………………………………………………37 P4.12 餐厅管理人员制服规定………………………………………37 P4.13 餐厅管理人员餐饮规定………………………………………38 P4.14 公司职员餐券…………………………………………………38 P4.15 出差补助………………………………………………………38 P4.16 不同职位的福利………………………………………………39 P4.17 激励活动………………………………………………………39 P4.18 独生子女医疗费报销…………………………………………39 P5 保险 P5.1 P5.2 P5.3 P5.4 P5.5 P6 档案养老保险…………………………………………………………40 医疗费报销………………………………………………………40 大病保险…………………………………………………………42 失业保险…………………………………………………………43 工伤保险（雇主责任险）………………………………………43 P6.1 麦当劳档案……………………………………………………44 P6.2 国内档案………………………………………………………44 P6.3 离职档案办理…………………………………………………44 P7 纪律 P7.1 正式口头警告…………………………………………………46 P7.2 最终局面警告…………………………………………………46 P7.3 纪律性停职…………………………………………47 P7.4 降职…………………………………………………47 P7.5 解聘…………………………………………………47 P7.6 导致处分的例子……………………………………47 P7.7 导致立即解聘的例子 ……………………………49 P8 训练、发展 P8.1 公司办公室人员训练…………………………………………51 P8.2 公司人员发展…………………………………………………51 P8.3 餐厅管理人员训练……………………………………………52 P8.4 餐厅管理人员发展……………………………………………53 P9 奖励 P9.1 总裁奖………………………………………………………56 P9.2 金色双拱门奖………………………………………………56 P9.3 团队奖………………………………………………………56 P9.4 杰出团队奖…………………………………………………56 P9.5 麦当劳方式团队奖…………………………………………57 P9.6 服务工龄奖…………………………………………………57 P9.7 优胜奖………………………………………………………57 P9.8 二百万 TC 奖………………………………………………57 P9.9 年度杰出经理奖……………………………………………57 P9.10 积极管理奖…………………………………………………57 P9.11 特殊贡献奖…………………………………………………58 结束语本手册适用于办公室职员及所有麦当劳餐厅的管理人员，请注意保管。版权所有，不得外传 1997 年 1 月版 P1 导论 P1.1 欢迎加入麦当劳行列欢迎你加入麦当劳大家庭，愿麦当劳的工作成为你事业新的起点。这是你的手册，也是我们麦当劳公司对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在麦当劳充分发挥自己的才能。政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象麦当劳这样的公司，政策有助于我卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助，礼让有效，诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通。当他/她无法帮你解决问题时，请咨询公司人力资源部主管，他/她会指导你并帮你找出问题的症结，或引导你运用公司的开门政策（OPEN—DOOR POLICY），寻求公司最高管理层的帮助。总之，愿你在麦当劳的工作顺必，事业顺利！北京麦当劳人力资源部一九九七年一月 P1.2 麦当劳是…… 麦当劳最早于 1955 年 5 月 15 日在美国伊利诺斯州建立，创始人为雷•克洛克，当时仅有一家餐厅。今天的麦当劳公司在世界 100 多个国家和地区已拥有 20，000 多家餐厅，由它的持牌经营者和直属分公司经营。这使得麦当劳成为世界上最大的食品集团，每天为 3，000 万人服务，即每分钟为 30，000 人服务，平均每 3 小时开一家餐厅。 P1.3 北京麦当劳是…… 北京麦当劳是美国麦当劳公司与北京市农工商联合总公司共同投资于 1991 年在北京成立。1992 年 4 月 23 日在北京开设了第一家麦当劳王府井餐厅，到 1996 年底已达 30 家餐厅。麦当劳餐厅的增长是企业经营成功最令人惊喜的事情之一，餐厅是由当地人管理，你是这支常胜队伍中的一员，希望你充分发挥自己的能力，敬业进取，你的工作表现将有助于这支队伍常胜不衰。 P1.4 麦当劳经营的四大宗旨 Q.S.C&V 对麦当劳的工作伙伴（包括办公室职员和餐厅管理人员）来说：是麦当劳的 Q.S.C&V 使得我们保持第一。品质、清洁和物有所值：“QUALITY，SERVICE，CLEANLINESS&VALUE” Q：麦当劳的品质和声誉是国际著名的。因为这是在合理价格的基础上保持最高的质量标准。麦当劳采用最优良的产品及经过仔细开发的食谱，但所有这一切如果没有你的帮助，就会失去它的光泽。记住，要经常地检查你所提供的产品和服务，如果产品有问题就不能提供给你们的顾客，并立即报告你的主管。 S：没有快捷、礼貌的服务，品质和清洁就会被浪费。一个微笑就如同世界上最好的食品会吸引我们的顾客再次光临，请记住在我们的经营中，顾客是唯一的也是最重要的因素，只要我们记住了这一黄金规则：礼貌不难做到，以自己希望别人对待自己的态度去对待每一个人尤其是顾客。顾客对礼貌会称赞，同样也会称赞快捷的服务。有时同时为顾客提供快捷和礼貌会发生困难，但这是我们的工作。这也是麦当劳与众不同之处。 C：清洁象一快磁铁将顾客吸引到麦当劳来，我们的餐厅必须始终保持一尘不染，里外都应如此，只有全体人员全力以赴才能做到这一点。 V：麦当劳餐厅是在明亮、舒适宜人的环境中，为顾客提供了价格合理，品质优秀的快餐。 “我一贯相信这些基本点，我们麦当劳食谱提供的肉、蛋、鱼、面包、奶制品及土豆是良好的有营养的食品，是多数人在家享用的食品，为我们的顾客提供优质、服务、清洁和物有所值，是我们对顾客的唯一承诺，这原则我们已经保持了二十五年，就如我们今天所做的一样。” 麦当劳公司的创始人雷•克洛克 1980 年 P1.5 麦当劳在地方经济发展中扮演的角色  麦当劳所用的大部分食品和原材料均由本市及国内生产（北京麦当劳已达 95%），从而带动和促进本地经济的发展，而新行业也不断形成。  麦当劳提供了更多的就业机会和实践场所。  麦当劳提供艺术性的管理培训。  麦当劳的纳税给当地经济做出了直接贡献。  麦当劳对其具有的良好的社会关系和社区关系引以为豪，这样关系包括：参与社会活动，保持清洁卫生的饮食场所等。  麦当劳的追求：100%满意顾客。 P1.6 麦当劳作风：麦当劳作风是由麦当劳管理层制定的一系列行为标准，它描述了我们如何通过共同工作去达到目标。像团队那样一起工作，可以使我们超过现有成绩，达到更高标准麦当劳作风有七项原则，每一项都强调了团队合作，列出了成为麦当劳团队成员的基本要求。 1、注重整体利益当你做每一件事情时，都应考虑它会如何影响整个公司的利益。例如，当你为顾客提供杰出的服务后，顾客就会一再光临麦当劳餐厅，不论是在几百里外的其它城市，还是在其它国家都一样。 2、群策群力在其他人的帮助下，共同解决问题或提出新的观点。两个人的力量总是强于一个人，整个团队的力量就更强大了。例如，每一名工作伙伴都可以提出使顾客满意的建议。此外它还意味着当其他团队成员遇到困难时，应及时提供帮助。 3、在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩如果团队取得了成绩，那么我们应当肯定每一名成员的贡献。没有所有人员的参与，你不可能获得成功。 4、寻求并利用差异与争论，去寻求整体和顾客的利益麦当劳的实力来自于团队的众多成员，他们拥有不同的背景和观点。我们可以借鉴他人的经验与建议，特别是在寻求使顾客更满意的新途径时，更会从中得到启迪。 5．通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题，解决问题只有主动地表达不同看法，才能有效地解决问题。提不出问题，也就无法解决问题。只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。例如，把你对优质服务障碍的看法分享给大家，就可以使工作伙伴更有效地工作。 6．积极聆听他人意见，主动与每一个人沟通，保持言行一致有效沟通可以明确表达自己的想法，并聆听他人意见。你应该与团队中的成员进行沟通。例如，假若在提到一个程序问题时，通过聆听团队其他成员的意见，可以为你带来新的思路。此外，你还应做到言行一致。 7．百分之百地支持决定在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后，团队应该作出一致的决定，对决定，每一个成员都必须遵循并予以支持。请想象一下，如果在餐厅中，员工就同一问题给顾客不同的答案，会造成什么样的混乱情景。作为团队，在行动开始后，就应像一个整体那样去工作。 P1.7 北京麦当劳公司组织结构图：北京麦当劳在组织管理上有自己的结构。作为工作伙伴你有权力了解它的内容，但你不可以将我们的结构告诉非麦当劳系统的人员、团体、组织及机构。组织结构是一个管理的系统，它是麦当劳经营思想的一种保证，为了适应日益变化的经营环境加上麦当劳自身的发展、壮大，麦当劳的组织结构也会变化，一旦变化，公司会不定期地通过书面的方式公告于众。对于这一点你应该有思想准备，并且经常明白自己的工作位置、自己的主管和下级、有关的部门及你的同事。这对你的工作、协调、计划或是发展都是有益的。北京麦当劳食品有限公司组织图 MCDONALD’S BEIJING ORGANIZATION CHART 更新日期：1996.7.1 DATE OF BEVISION JULY 1.1996 总经理 G.M. 付总经理 D．G．M．高级经理 SNR。MGR。付总经理 D．G．M．营运总监 D。O。行政部开发部工程部设备维修部设备采购部人力资源部营运部训练部市场部公关部采购部财务部公共事务部餐厅 RESTAURANT P2 公司的基本政策 P2。1 开门政策，沟通 ★ 海报栏办公室和餐厅都放置海报栏，用于张贴与你工作有关的安全、工作条件和其它事宜的公告和通知，餐厅由餐厅经理，办公室由行政和人力资源部负责控制使用该报栏。任何人希望通过海报栏发布有关住处都要事先征得他/她们的同意。 ★ 意见调查麦当劳至少会在一年一度向所有工作伙伴全面征询关于他的工作及对营运的意见，并对此保密。这些答案将有助于改善上级的管理。 ★ 合理化建议在你的工作中，你可能会有些建议、更好的工作方法或建设性的批评。麦当劳欢迎批评和建议，这对我们麦当劳的成功和未来都是重要的，请向你的直接上司转告你的建议。 ★ 开门政策如果任何工作伙伴对于手册上内容有疑问或对于任何工作条件有担心时，餐厅管理层和办公室管理层会为他们开放并进行个别讨论。只要工作伙伴有意思，鼓励他们运用这一“开门政策”。同样当你的主管不能解决问题时，总经理会鼓励你使用这一 “开门政策”，帮助你解决问题。 ★ 问题解决，申诉程序显然我们麦当劳是一家有进取性及有良好信誉的公司，但我们也认识到每个人总不时会有些与经营或管理有关的难题。这些难题又不能在员工会议、座谈会或专题讨论中解决。如果哪位工作伙伴感到他们有这类问题并期望与他们的主管进行讨论，他们应自由地与他们的主管或总经理进行沟通。当然这种沟通亦应按照一定的程序进行直属上司，上司的上司，副总经理，总经理。 ★ 座谈会座谈会是工作伙伴和管理层之间的小型非正式的讨论，目的在于探讨一些意见、建议和问题。这种会每季度一次或在管理层认为必要时召开，对工作伙伴来说这种座谈会是使他们的看法能让公司了解的机会。 ★ 员工大会员工大会是一种员工与管理层互相沟通的又一种形式，一般的，每三个月至少召开一次员工大会。办公室的职员大会是由公司向办公室职员传递公司经营情况及公司政策等有关信息，开店的数量和其它各市场的情况。餐厅的员工大会是餐厅管理组向餐厅员工宣传公司有关政策，宣布有关解决员工困难、采纳员工提出建议、落实行动、计划，表彰先进的会议。员工大会的追踪部门是公司的人力资源部。员工大会的目的是更好地上情下达、鼓舞士气、表彰先进。以期用这样一个良好的沟通渠道提高员工对公司的归属，增强麦当劳对员工的凝聚力。 ★ 职前简介新进管理组成员或公司职员将接受你的直接主管和人力资源部给予的职前简介，旨在使你对公司的概况及工作内容有一个系统了解。 ★ 沟通日你的餐厅经理或总经理将设有沟通日，以便于你将你的意见和建议确保得到沟通。当然日常的随时沟通也是你的一种有效沟通方式。 P2.2 公司规章制度 ★ 政策说明北京麦当劳对他的政策感到骄傲，因他的经营和聘用关系的招待既符合现行的国家法律又按照较高水准来制定。所有的主管和经理的职责是保证公司的政策得以贯彻执行。对政策有疑问的工作伙伴，或在执行中遇到问题时，欢迎他 /她向他们的主管/ 经理及人力资源部和公司的管理层提出，公司有责任对提出的问题进行个别调查，并给予适当的回复。 ★ 工作时间办公室人员麦当劳办公室职员从星期一到星期五，工作时间：上午 9：00~下午 5：00 午休时间：中午 12：00~下午 1：00（午休时间需要工作的总机除外）工作时间由公司根据需要决定，如果工作时间有改变，公司将提前通知职员。  餐厅管理人员是指所有在营运部的见习经理，第二副经理，第一副经理及餐厅经理。  餐厅管理人员每周应工作五天，采用轮班制，工作时间由主管根据餐厅的需要排班表定期决定。  正常情况下，每月开始一周前会订出你一月的工作时间表。所有的职员均要求准时上班，如因任何理由迟到或缺席，你有责任至少提前 4 小时电告或与你的主管联系。  若因病缺席应提供医院证明。若没有按照上述规定，职员可能受到纪律的处分。 ★ 加班：为顾及工作伙伴的身体健康，公司不鼓励工作伙伴加班，但有时由于经营和工作的需要不得不加班。  国家法定假日以外的加班，由部门的主管或餐厅经理酌情采用调休方式作为补偿。  法定节假日加班餐厅人员在国家法定的节假日（元旦 1 天，春节 3 天，五•一 1 天，十•一 2 天）上班者，可享受日工资三倍的待遇。公司办公室人员在法定假日加班需经主管及主管的正付总经理批准，方可享受日工资三倍的待遇。  部门主管及其以上人员在法定假日加班几天，仅可补休几天。 ★ 付工资日：麦当劳按月向工作伙伴发放工资。每月第 5 个工作日前发放上月的工资，并通过工商银行将工资输入个人帐户，再由个人提取使用。 ★ 合同，合同期：按照公平、公正的原则麦当劳会与你签订符合国家有关法律的劳动合同，劳动合同是双方相互的约定。公司的法定代理人或者法定代理委托人与你签订了劳动合同，双方就获得了按照合同所写明的权力并且也承诺了双方所要承担的义务，合同期则是这种承诺的期限一般为二年。在这一期限中，双方彼此会建立信任和了解以致可能续展至下一个更长的期限，并扩展双方更多的权力和义务。 ★ 培训协议：为了公司的业务发展，为了更多地培养那些有成绩、有贡献的工作伙伴，麦当劳会安排一些海外的训练机会或国内其他省市一个月以上的培训，一旦这种机会提供给你，麦当劳将按照公平的原则与你签订关于你自愿接受培训的协议（协议书的内容另定）。如果协议签订，你应遵循协议的有关内容，在培训回来后以自己的行动争取更佳的表现，以证明麦当劳的培训之有效以及你主管对你期望和培养之正确。如果培训合同期未满，你不能制造任何理由或借口达到离职的目的，如果你提出辞职或被解聘，麦当劳将按照培训合同向你追讨培训费。培训协议与聘用合同同样有效，当合同期规定的期限与培训协议签订的期限有差异时，以培训协议为准。 ★ 试用期，转正，试用期延长：  你的头六个月的工作为试用期，这个时期是你与麦当劳互相了解的机会。试用期即享受正式工资待遇。如果试用期内的任何时候，你认为麦当劳对你不合适，你可以完全自由地提出辞职。同样麦当劳如果想终止与你的合约，也可以用任何方式解除双方的合同。（试用期内通知期为一天）。这期间你将会受到公司的考核。在试用期结束时，你的主管和部门经理会与你讨论你的工作表现。  如果你的工作表现评估为良好或以上，你的试用期就告结束并转正。  如果你在试用期中休假的日子超过十天（不含休息日）以上，你的试用期需相应延长。若你工作勤奋，掌握工作要领及时、适当、工作表现杰出，你的主管有权缩短你的试用期，但试用期最短不应少于三个月。 ★ 进公司日期（COMPANY SERVICE DATE）：  月薪人员进麦当劳公司的第一天（含试用期）为“CSD”如果你中途离开公司，“CSD”则从下一个新开始的日期算起。  内部升迁为月薪人员的将有一个升迁为月薪人员的日期，这同你进公司的日期同样重要。请记住这个重要的日子，你所享有的福利条件，以及工作表现评定日期都将与此有关。 ★ 工作伙伴的基本责任：工作伙伴的基本责任是保证麦当劳独特的经营和管理正常发展的重要条件，你应该在日常的工作中时时记住。（具体内容，请见 MDP I 及工作职责） ★ 公正、公平  麦当劳不反对职员/员工相互约会。只要约会不干扰餐厅的经营和办公室的正常工作。麦当劳鼓励管理人员和员工在工作中和活动中保持坦诚、友好的气氛但是为了避免被偏袒或是可能发生的不公平、不公正的问题，上司管理人员不应与下属约会，或在上班时及工作以外的时候与下属保持过分亲热的关系。职员间发生恋爱关系时，应立即报告有关的主管或上级经理以便妥善地安排，以使工作环境保持公平和公正。  公正，公平的原则还体现在工作伙伴的就业和培训发展上。任何麦当劳的工作伙伴不会因为他/她的年龄、肤色、各族、宗教、信仰、性别或其他情形而受到不公平的对待。 ★ 禁止性骚扰性骚扰定义为对异性做出不受欢迎的求爱、性行为要求及口头或身体骚扰。性骚扰包括：与性有关的语言或行为，干扰了其他人的工作，造成讨厌的工作气氛，以升迁、加薪、得到工作为交换条件。麦当劳禁止任何工作伙伴作出性骚扰行为，它完全与麦当劳的政策、管理实务和管理哲学不符。 ★ 安全政策  防盗办公室人员下班时，关闭你所使用的任何电源和门窗，锁好有关抽屉以防有关文件及其它物品遗失或被盗，作为参考，麦当劳不希望你将非常贵重的私人物品、钱财带入公司以免发生不必要的麻烦。餐厅管理人员有责任督促员工和其它管理人员采取措施防止公司财物和员工财物被盗，并在发生时立即通知有关单位以保护公司和员工的利益。  保密由于竞争的存在以及你对公司的责任，公司任何成员都不应将有关公司的任何情报泄漏给任何人（公司授权者除外），你有义务保守秘密，同时你的工资或是其它工作伙伴的信息及公司的财务经营数额及人事政策等你有义务保密。这既是一种良好的工作作风又是对别人尊重的道德表现。这种保密的义务，不仅限于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是退休或离职，在你离开公司后，你都将承担这种义务。无论你俩有意无意将公司的情报泄密，公司将根据可能遭受的损失大小追究你的过失以及要求赔偿经济损失，这种“麻烦”是因你所造成的，因此你将去承担这种后果。  接见新闻媒体麦当劳是一个整体形象。一个没有受过专门训练的工作伙伴，他在表达和介绍麦当劳的有关政策、方针、规划时都会带有片面性，为此如果你没有受过有关专门的训练和/或没有在总经理授权同意的情况下，你应该谢绝新闻媒体的采访，而应团结总经理或其代理人处理，你更不可以以投稿或新闻发布等形式来从事麦当劳的宣传和介绍，以免有损于麦当劳这个整体形象。如果有任何传媒查询，请立即向公司报告。 ★ 个人资料更改为了使麦当劳的公司档案准确，真实，请你在下述情况发生更改时立即通知你的人力资源部主管：住址、联系电话、在发生意外或病痛时的联系人、本人的姓名、婚姻状况、国籍等。否则公司将会认为你虚报资料，会按照情节轻重给以处分。 ★ 健康政策  健康与安全麦当劳是一个关心你健康的公司，麦当劳致力于向顾客提供最高质量的食品。当你在餐厅工作时，如果不注意，就有可能把细菌带给顾客和其他工作伙伴，因此如果你患有传染病或身染病菌，请勿来上班。如果你患有传染病或接触了传染病患者，请向餐厅经理请假并在上班时携带有关健康证明。按照 QSC&V 的经营宗旨和有关的法则，任何急慢性传染病患者是不能在食品行业工作的，尤其是餐厅。一旦你患上传染病，应有的医疗期内不能治愈，麦当劳将根据现行的有关法律规定与你解除劳动合同，这是因为麦当劳一贯重视顾客的利益。麦当劳为你提供了清洁和安全的工作环境，符合有关安全和卫生的现行法律，我们期望工作伙伴也尽职以有助于保持健康和安全的水准，遵守安全规则，保持工作场所清洁。工作需要时请带上安全设备。在工作中如果你发现有不安全的情况和实务，请提出建议，并报告你的主管引起注意和改进。若有伤害发生，无论是你还是其他工作伙伴，请立即报告你的主管，必要时请你写书面的报告。在你工作或下班时，当发现有不安全的隐患，你有责任报告有关人员排除。  禁烟麦当劳餐厅和办公室都是禁烟区。任何人都应遵守，无论是顾客和供应商只要进入麦当劳你就有责任告诉他们不要在这儿吸烟，以免产生误会。 ★ 仪容仪表员工工作时保持清洁整齐的外表是十分重要的，你必须遵守下列要求：  衣着整洁干净  发型整洁，女士脸部不应有头发遮住，发型紧靠头部  男士头发应在衣领之上，梳齐，鬓角要修清  不准留胡子  女士化妆及装饰不应太多  注意个人卫生，包括每天洗澡、理发、刷牙、使用除臭剂，手指甲保持清洁、剪短等  餐厅管理组成员穿麦当劳制服上班，男士佩带领带，女士佩带颂花  公司办公室人员，周一至周四女士穿职业装，男士打领带，周五可穿（除牛仔裤、超短裙、无袖衫、低领衫、运动鞋以外的）休闲装。若有问题，或达到上述要求有困难，请与你的主管讨论。你的主管会帮助你做好这项工作。 ★ 禁止招揽生意我们需要你合作执行下列政策：  工作伙伴不在餐厅或办公室及物业中乞讨、募捐或散发与麦当劳无关的文件。  任何人不可利用办公室、餐厅或物业进行任何与麦当劳无关的商业活动。 ★ 禁止接受礼品和利益麦当劳是一个营运的公司。在频繁的商业活动中，你难免遇到一些赠送礼品、现金的供应商、承包商、业主、以及客人，但作为麦当劳的工作伙伴你应拒绝接受任何馈赠并主动向有关部门反应。由于你工作的性质，麦当劳公司将要求与你签署一份更加详细的守则作为在事先给你的明确提醒以保护公司的利益。 ★ 利益冲突在你聘用期间，非经公司同意，你不能参与与你的职业有冲突的工作和业务，不可与麦当劳及其供应商做生意或企图发生商业关系。但持公司的股票不在此例。每一雇员必须避免可能与公司利益发生冲突，或可能会有冲突的事情或场合。 ★ 工作职位变动由于业务需要，公司有权决定将工作伙伴临时或长期调任其它职位或地区。如工作伙伴希望调动工作岗位，请征求其主管的意见，主管会在可能的情况下按公司需要安排调动。任何最近的一次工作表现被评估为需改进或以下的人员将不作调动（不包括降职）。 ★ 事假如需请事假以处理一些私事，则需提前一周征得部门主管的同意。并填写一份由部门主管签字的事假申请表，然后送交人力资源部，请事假没有工资。事假最小单位为 0.5 天。3 天以上 5 天以下的事假由部门主管批准，超过 5 天的事假由主管的正付总经理批准。 ★ 辞职按照合同，公司与工作伙伴之间无论哪一方提出终止合同，必须提前 30 天书面通知对方（试用期的通知期为一天）。辞职的程序如下：  所有的辞职必须符合劳动合同的条件和条款。  辞职的工作伙伴应向其部门的主管递交书面的辞职信；并同时将原件交人力资源部。  部门的主管将进行离别谈话（EXIT INTERVIEW），根据部门主管的要求，人力资源部。  工作伙伴归还所有公司的财产、资金和训练物品。  填写人事异动表，经有关人员确认签字。  需要时，人力资源部门通知有关公司和机构，告诉该工作伙伴不再担任任何麦当劳职务也不能代表麦当劳公司从事有关的经营活动。  人力资源部负责向该工作伙伴支付最后结算工资，离职的工作伙伴所遗失的公司任何财物将作价酌情赔偿。  任何一方要终止劳动合同，他/她必须在规定的期限内出具通知书。  工作伙伴不可使用他/她的年假来抵冲通知的时间。  接受过培训的工作伙伴在其服务期间内辞职须按签订的培训协议中约定的赔偿方法赔偿（详见合同、培训协议）。 ★ 办公室日常规定  所有的客房会见必须由公司邀请人陪同才可进入办公室。  工作人员不要擅自将家属或朋友领进办公室或餐厅服务区、产区（公司批准的特殊活动除外）。  上班时间不要打私人电话，有急事需打时不超过三分钟时间，不可以打私人长途电话。  办公室人员无论在上班或休息时都应尊重其他伙伴，未经许可无权翻阅或挪用他/她的物品和文件。（特殊工作，紧急情况除外）。  办公室的传真机、打字机、录像机、电视机等均由公司行政部负责管理，工作需要时，须提前申请，批准后才有权使用。  部门所购置的设备，如：电脑等设备，由各部门负责管理，其他部门借用时需征得部门主管同意后方可使用。  保持办公室的清洁、整齐，是每一位工作伙伴的责任，请时刻注意你的座位下，文件摆放应整齐、清洁。  请不要在办公室大声喧哗，接电话时声音应尽量以不影响其他人工作为准。 P3 工资及工作表现在你进入麦当劳时，麦当劳的人力资源部和你的主管会告诉你的工资及麦当劳公司的有关政策，麦当劳有其独特的不受外界影响和干扰的工资政策。公司每年会对市场做工资水平调查，根据调查结果和公司的经济承担能力来决定对工资标准的调整，以确保其公正合理并具有竞争能力。 P3.1 按工作表现付酬（PAY FOR PERFORMANCE）麦当劳实行按工作表现付酬的原则。表现最佳者可获得最高的加薪幅度。所有月薪人员的薪金将按现行的工资结构支付，工作伙伴应在工作表现评估被评为“良好”或以上等级，才能被考虑加薪或奖励。 P3.2 工作表现评估麦当劳公司每年一次评估并和工作伙伴讨论他们的工作表现，评估时采用五个评估等级。下列工作表现定义将有助你理解麦当劳的定级制度。杰出（QOTSTANDING）最高级工作表现。工作表现一贯地卓越，工作伙伴能预计各种情况的发生，并有效地保持获得赞扬的工作表现。该工作伙伴是麦当劳团队中始终最有成就和最重要的贡献人物。优秀（EXCELLENT）有重大贡献，工作表现经常超出其工作目标所期望的要求，工作伙伴对目标能有效地做出反应，并根据情况予以调整，是麦当劳团队中强有力的贡献者。良好（GOOD）可靠的贡献者，工作表现符合麦当劳工作要求及期望，能圆满完成任务，工作伙伴对目标能有效地反应，是团队中作出稳定贡献的成员。需要改进（NEEDS IMPROVEMENT）工作表现不能达到工作的要求和期望者被列为需要改进的成员，并被列入工作表现改进计划（PIP）之中。不满意（UNSATISFACTORY）其工作表现不能被接受，工作伙伴很大程度上不能达到工作的要求，如果他 /她没有列入工作表现改进计划（PIP）之列者，应列入此计划。 P3.3 绩效考核（PERFORMANCE UPDATE）你的主管会最少三个月与你做一次工作绩效考核，它是通过对工作的审视和纵观来使工作表现评估更准确、公正、有效。 P3.4 工作表现改进计划（PERFORMANCE IMPROVEMENT PROGRAM） PIP 是旨在积极地帮助一个工作表现需要改进或不满意的工作伙伴去克服他的机会点，并要求其在一定的期限有所改进。如果由于某种原因你的工作表现不尽人意，你的主管可以将你纳入工作表现改进计划之列，以帮助你克服客观的困难，改进工作方法，提高工作效率，减少差错。进行了工作表现改进计划的工作伙伴，如在规定的时期内的工作表现仍达不到“良好”评估标准，则可能被解聘。 P3.5 工作表现评估 —— 年度工资增长（PERFORMANCE REVIEW）每年的 4 月 1 日为全年绩效考核年度工资增长日，具体办法如下： 1．除见习经理、本年 1 月 1 日——3 月 31 日之间新招聘的月薪管理人员（包括内部升迁的）外，其他全体月薪管理人员均在 4 月 1 日以全年绩效考核为基础调薪。 2．距上次绩效调薪（包括升迁）不足 12 个月的以实际月份按比例折算。 3．新招聘人员（本年 1 月 1 日——3 月 31 日之间，包括内部升迁、外部招聘）将于次年的 4 月 1 日才可获得此种调薪但可按超过 12 个月的比例计算。 4．凡累计休假（病假、事假、停薪留职）超过一个月以上的，则扣除相应月数。 5．不要工伤假、产假不影响调薪，但不发相应月份的奖金。 6．增加的部分是以本人目次 PR 调薪到本次 PR 调薪期间的平均工资乘以月份化的评估百分比。 7．工资计算均用税前工资计算。例1 XX 先生 95 年 8 月 1 日进入公司，工资 2000 元。96 年 4 月 1 日，公司做了工资调整，期间无特别加薪，叵评估为优秀 10%，调整金额为：新工资=2000+2000X10%X8÷12=2133 例2 若公司于 96.1.1 做了工资普调，例 1 中的先生工资增加到 2200，其中条件相同，则此先生的新工资为：新工资=2200+（2000X5+2200X3）/8X10%X8÷12=2338 P3.6 职务升迁的工资增加当工作表现好，得到升迁时，会带来工资的增长。 ★ 职务升迁的工资增加百分比是根据你的绩效考核而定的优秀/良好绩效考核杰出 1——5% 升迁百分比 5——7% ★ 根据绩效考核，你将得到工资增长的百分比优秀绩效考核杰出良好需改不满进意 0 0 5%——7% 增长百分比 11%——13% 8%——10% * 此增长百分比公司根据每年的情况会做适当的调整。即：若你评估为“优秀”，根据你的工作表现，你的工资增长可为 8%或 9%或 10%。例3 若例 2 的先生于 96 年 12 月 1 日升迁，评估为优秀，工资增长百分比为 9%，升迁百分比 5%，则他的工资增长额为：新工资=2338+（M%+X% X N/12）X 2338 =2338+（5%+9% X 8/12）X 2338 =2595 M%：为升迁百分比； X%：为评估百分比； N：为上次提薪到本次提薪的工作月数。计算新工资与新职位起点工资比较，哪个高取哪个。例4 若公司于 96 年 10 月 1 日进行工资普调，例 3 的先生 10 月 1 日的工资为 2538，其他条件不变，则 12 月 1 日的工资增长额为：新工资=2538+（M%+ X% X N/12）X S 平均 =2538+（5%+9% X 8/12）X（2338X6+2538X2）/8 =2800 S 平均：为上次调薪到本次升迁的月平均工资。如果你升迁后工资低于你的新职务的起点工资标准，你的工资将会提高到你的新职务的起点工资。 P3.3 最高工资额工资标准在制定时就考虑到绝大多数情况下不会超过本职务工资的最高标准，因每一个职务都相应有一个起点工资标准和一个最高工资标准。若你的工资超越了本职务的最高工资，你仍然可以享受按绩效考核所应获的工资增长，只要你的绩效考核为“杰出”、“优秀”和“良好”，唯一不同的是你的评估百分比需乘比 2/3，工资的这样增加方法将一直延续到你被提升职位。 P3.8 年终双薪（YEAR-END BONUS）在每年农历新年月薪人员都会获得年终双薪。  所有公司及餐厅在职的月薪人员（非上年度在职的人员除外）。  发双薪时已离职人员不享受此待遇。  年终双薪以当年 12 月份应付的税前工资标准发放。  计算方法为上述税前工资的十二分之一除以拿月薪工作月数（N），即：双薪金额=税前工资 X N/12  凡累计休假（包括：事假、病假、工伤、产假、流产假、停薪留职）超过一个月以上者扣除相应月数的金额。  当年中由小时工转月薪者，小时工时的奖金由餐厅根据小时工资奖金办法补发。 P3. 9 佳节利事元旦，五•一节、国庆节前，公司均会发放不同金额的佳节利事和餐券，现金随当月工资输入帐户，餐券当月发放。 P3. 10 职位级别北京麦当劳公司职位级别表 GRAD E 职位 9 8 7 总监副总经理监高级经理 6 5 4 3 2 1 助理经理督导高级督导见习督导专员助理办事员营运督导餐厅第一第二见习训练督导经理副理副理经理 P3. 11 级别说明工作的职级是由公司根据承担工作的责任和麦当劳系统的平衡面而作出。在聘用你时你的主管会告诉你的职级。当你被提升，你的级别也会相应变化。你的职级表明着你在麦当劳所承担的责任和义务。有关职位描述的详情请询问你的主管。工作的职级会按照麦当劳在中国市场的变化而变化，总经理批准后公布时生效。麦当劳的原则有两条，一是保持工资在市场上有一定的竞争力，这包括至少一年会做一次有关的调查，二是（更重要的）我们倡导工作伙伴以自己的工作表现和绩效来获得收入的增加。 P3. 12 餐厅人员编制餐厅经理 ↑ 第一副理 ↑ 第二副理 ↑ 见习经理 ↑ 计时组长 ↑ 训练员 ↑ 员工注：见习经理以上为管理组成员。例1 王小姐 95 年 7 月 1 日进入公司，到 96 年 7 月 1 日工作满一年可休年假，则在 96 年 12 月 31 日前，可休 5 天假，97 年 1 月 1 日以后即可休 10 天假。可休 10 天可休 5 天可休 10 天 95.7.1 96.1.1 96.7.1 97.1.1 98.1.1 98.12.31  如果工作伙伴自愿或非自愿的结束麦当劳的工作，他们将根据休假增长表得到的休假补偿。  辞职须提前一个月（不含应休年假）并以书面形式。  休假不可以用工资来抵偿。  具体休假规定可参看公司年假制度 HRB—3—2。 P4.4 病、事假工资：  月薪人员病假需出示合同医院医生开具的证明，面交主管，经允许后方可休息。医生证明及主管签字放入本人档案。如因急病或特殊情况，可用电话向主管请假，事后补办上述手续。  全职月薪人员病假不超过三个月者，其病假期间工资按以下标准执行：按麦当劳工龄计算，不满一年为 40%，以后每满一年增加 5%，一直到 90%为限。麦当劳工龄所发工资比例麦当劳工龄所发工资比例不满 1 年 40% =6 年 70% =1 年 45% =7 年 75% =2 年 50% =8 年 80% =3 年 55% =9 年 85% =4 年 60% =10 年 90% =5 年 65%  全职月薪人员连续病假超过三个月及以上者，按以下标准执行：麦当劳工龄所发工资比例 0——3 年 40% 4——6 年 50% 7——9 年 60% 10 年及其以上 70% 如合同期满，仍不能康复，可根据麦当劳工龄给予医疗期 3——24 个月。医疗期从发病之日开始计算，医疗期满后仍不能康复，则公司可根据政府有关法律办理。  月薪人员请事假需先经主管批准方可休假，但 100%扣除相应天数工资，事假最长不得超过三个月，超过三个月可申请停薪留职（见政策）。 P4.5 丧假如雇员的直系亲属亡故，可享有连续三个工作日的丧假。直系亲属包括：父母、子女、配偶、配偶父母。 P4.6 婚假所有过试用期的工作伙伴在首次合法结婚时享有三天的婚假，作为公司对他 /她的祝贺、若达晚婚年龄再奖励 7 天婚假（日历天数）。  婚假须一个月前提出申请，并获得批准。  工作伙伴试用期未满不享有婚假。  所有的婚假申请手续须经公共事务部签字，按规定填好人事异动表送人力资源部存档。  任何不在本公司申办开具结婚证明手续的结婚或有无法控制到的计划生育原因的结婚不享有婚假。 P4.7 产假具有合法婚姻关系的女性工作伙伴在生第一胎时可享受 90 天（日历天数）带薪产假，对特殊情况者，按政府有关规定之条款和政策予以调整。试用期内工作伙伴不享受带薪产假，只按一般事假处理。非计划生育的产假按国家有关政策标准，由此给公司造成的损失，公司有权责成其承担。 P4.8 哺乳假公司女职工在婴儿周岁前每天可享有 1 小时的有薪哺乳假。 P4.9 保育假试用期满的男性工作伙伴在其合法妻子生育第一个孩子时，可享受三个工作日的休假，以照顾他的妻子和关怀他的孩子。保育假规定请假的时间休假前 1 周。 P4.10 计划生育假女职工自愿做绝育手术者，公司给予一次性营养补助 100 元。有薪假 5 天，男职工做绝育手术者，给予一次营养补助费 100 元，有薪假 3 天。 P4.11 探亲假  凡在本公司工作满一年的月薪人员。  探望方不在同一城市居住（郊区县算同一城市）。  探望配偶的工作每满一年，假期为日历天数 30 天。  未婚探望父母的工作每满一年，假期为日历天数 20 天。  已婚探望父母的（与父亲或母亲同住一城市的除外），需在本公司工作满 4 年给予一次性假期，为日历天数 20 天。以上探亲假期路途时间除外。  探亲假与年假不可同时享用一种。其它具体规定请见公司假期政策。 P4.12 餐厅管理人员制服规定（餐厅见习经理或以上职位）餐厅的见习经理以上人员进入区域管理时，需穿专业制服工作。数量：男，四件衬衫、三条裤子、二个领带女，四件衬衫、二条裤子、一条裙子、二个领花更换：一般一年更换一次，以旧换新清洁：需穿着清洁、整齐、熨烫平整的制服上班 P4.13 餐厅管理人员餐饮规定每天上班时间内可享用二顿免麦当劳餐饮，餐饮时间为每次半小时，并在非营运高峰时间享用。餐饮品种，数量不限，但只能本人享用。注意节约，不可浪费。 P4.14 公司职员餐券补助按大小月每位办公室职员每月份别补助 310 元和 300 元餐券做补助，用途：餐饮、请家人或朋友来麦当劳用餐或赠送朋友。 P4.15 出差补助根据公司需要派往国内外其他城市及地区学习或开会的人员，国外的培训及会议将发给一定的出差补助；国内其他城市的培训及会议凭发票按一定限额实报实销。具体的补助及报销标准请参看福利集《出国补助规定》及《国内出差有关规定》。 P4.16 不同职位的福利  餐厅经理及公司督导以上职位人员享有麦当劳股票认购权（ MCD’S STOCK OPTION）。  营运部餐厅经理以上人员配备汉显 BP 机。  公司各部门人员根据工作需要由部门主管及主管的正付总经理决定配备汉显 BP 机。  餐厅第一副理以上，公司专员以上人员，由公司行政部统一印制个人名片。  餐厅经理及其以上人员可参加组织的国外经理年会，人选由营运总监决定。  餐厅第二副理以上人员可参加组织的副经理年会。 P4.17 激励活动北京麦当劳是一个大家庭，公司将适时组织各种娱乐活动，丰富生活，沟通友谊，如：春节联欢会、餐厅管理组组织的各种活动及公司办公室组织的娱乐活动。 P4.18 独生子女医疗费报销  档案在公司的人员，14 周岁以下的独生子女医疗费报销 50%，但必须经公司负责计划生育的经理审核签字。  如其配偶无收入或本人已离异，带独生子女者，其独生子女医药费由公司全部报销。  报销签字时，须持收据、处方或病历本，严禁欺骗行为。如有发现，以公司制度处理。 P5 保险麦当劳为你提供养老保险、大病保险及失业保险、雇主责任险、以感谢你现在对公司的贡献和保障你的其他生活，解除后顾之忧。 P5.1 养老保险  根据现行的法律要求及市政府的规定，公司按照现行的工资结构，按月为你交纳养老保险金，比例为：公司承担 19%（以公司上年月平均工资为基数）个人承担 5%（以个人上年月平均工资为基数），从本人档案转入的月份开始交纳。  若连续社会工龄加交费年限累计十年以上可享受长期退休待遇，即达法定退休年龄时可按月到指定的当地社会保险机构领取退休金。  若连续工龄加交费年限不满十年，则一次性发给生活补助费，不享受长期退休待遇。  当工作伙伴离职时，养老保险手册随个人档案转移到下一个存档单位。  当国家有关法规对保险金的比例要求发生变化时，公司将按相应法规变动。 P5.2 医疗费报销档案调入公司的人员享受此福利。医疗补助及医疗费报销金额均按进入麦当劳的时间长短计。 ★ 补助凡一个月不看病报销或每月金额不超过规定补助金额，则不必报销，公司将根据麦当劳的工龄分三个档次，餐厅按月，公司按年度发给本人。北京麦当劳工龄每人每月医疗补助（M） M5 20 元 5=M10 30 元 M=10 40 元需要时，公司对此金额会做适当调整。 ★ 报销比例全职人员患病，非因工负伤一次性住院的医疗费或 30 日内累计医疗费用不超过 2000 元，按以下比例报销。北京麦当劳工龄公司报销个人承担（M） % % M5 80% 20% 5=M10 90% 10% M=10 95% 5% ★ 报销凭证必须持指定医院（或有急诊证明）的医院报销单位和处方或处方底或病例卡。 ★ 审核  每张报销单的总金额不可超过 300 元人民币，若超过时必先经餐厅经理或人力资源部主管批准方可就医。否则不予报销。  公司人员的报销单必须经人力资源部主管审核签字。  餐厅人员的报销单必须经餐厅经理审核签字。 ★ 报销时间公司人员为每月财务部报销日，在公司办公室报销。餐厅人员为每月 15 日一天（上午 9：00——下午 6：00），在本餐厅报销。 ★ 指定医院北京医院、隆福医院有关规定请参看医疗费管理办法（HRB—2—2） P5.3 大病保险凡职工患病或非因工负伤一次性住院的医疗费或 30 日内累计医疗费超过 2000 元，可享受大病医疗报销。  大病保险交纳金额以上年度市统计局公布的社会平均工资为基数，公司交纳基数的 2.5%，个人交纳基数的 1%。  若正常看病超过 2000 元以上部分按比例到大病办报销，剩余部分按医疗费报销管理办法执行。  若 2000 元以上住院，超过部分按比例到大病办报销，剩余部分由公司 100% 报销。  若遇国家有关大病保险的法规发生变化，公司将相应调整有关规定。 P5.4 失业保险  公司为档案在麦当劳人员上有失业保险，按政策规定享受失业保险的人员将在离职时享有失业保险，领取地点为家住地的街道办事处。  失业保险交纳金额为：公司交纳上年度企业月平均工资的 1%，个人交纳 2 元。  失业保险金按照社会累计工龄长短按比例发放，最长不超过 24 个月。  如遇政府政策变化，将相应调整有关政策。 P5.5 工伤保险（雇主责任险）  公司为所有与公司签订劳动合同的人员（全职、兼职、OJE 人员）上有雇主责任险以弥补你在工作中因意外事故遭受的不幸与损失，出险后应立即与餐厅及人力资源部联系。  伤残最高赔偿金：48 个月工资。  死亡最高赔偿金：36 个月工资。 P6 档案 P6.1 麦当劳档案工作伙伴档案是进入麦当劳后由公司人力资源部负责建立和保管的。主要内容包括：劳动合同、培训合同、个人资料表、升迁记录、工资福利、表彰及处分记录等。当离职后，此档案留存本公司。 P6.2 国内档案国内档案是指工作伙伴在麦当劳工作前由国家事业单位、机关、学校或企业办理的个人历史记录材料。要求国内档案转入麦当劳公司有以下几点原因：  国内档案转入公司属全职人员，享受全职有关待遇。  可以安排有关的养老保险、失业保险、大病保险。  为出国接受培训做政审、护照及提供有关的担保和材料。  保障工作伙伴和公司的双方利益。基于上述原因，公司要求凡管理组成员需在正式录用或升迁后一个月之内将国内档案调入公司，最迟不得超过 6 个月。如果特殊情况，需经人力资源部特殊批准，否则将终止与你的劳动合同。 P6.3 离职档案办理  全职人员辞职应从辞职生效日起 15 天内将本人档案从公司转出，放入新单位、人才交流中心、劳务市场或退回街道等。  过期不到公司人力资源部办理的，本人将负担档案保存费。  自辞职生效日后，公司将不负责输任何保险及出具任何与调动档案无关的证明。 P7 纪律纪律是获得成功和胜利的保证，一流的管理，要求工作伙伴有一流的遵守纪律的自觉性。但规定和规则是必要的，麦当劳订立的规定和规则使所有工作伙伴了解行为规范以及违反规定导致的后果。你应准时上班，及时报告工作情况，勤奋地完成你的任务并达到可接受的水准。应服从主管的指令，你的工作行为不应损害麦当劳的利益。在给予纪律处分前，工作伙伴会被告知他或她未能符合麦当劳要求的标准或违反了某项政策 /程序，以便使工作伙伴有机会对此事作出说明、申辩。所有的纪律处分程序和/或合同终止，均符合目前的劳动法律和聘用合同。较差的工作表现或不良行为可能会导致下列处分。所采取处分的程度是根据所造成的损害情况而定。 P7.1 正式口头警告正式口头警告，以书面形式确定，其副本放在该工作伙伴的麦当劳个人档案中，保存一年。 P7.2 最终书面警告对于较严重的或重复的损害及不良行为，或连续表现差的工作伙伴，将会受到最终的书面警告。受到该警告的工作伙伴若工作表现没有改进，或再有任何错误发生，将可能导致纪律性停职，停薪或解聘。该类警告的副本存在该人麦当劳个人档案中。这种记录将在麦当劳公司档案中保存一年。两次口头警告即可记一次最终书面警告。二次书面警告将被解聘。 P7.3 纪律性停职受到纪律性停职处分的工作伙伴，没有薪金，且该记录存入个人档案，与书面警告同时使用。 P7.4 降职职工违反麦当劳纪律或工作表现欠佳，或对本职务无法胜任，严重影响工作进行，可受到降职处分。 P7.5 解聘对于严重的重复违规或表现差的工作伙伴可能会被解聘，所有的解聘都会有一个书面的通知并遵循国家的有关法律。作为立即解聘的工作伙伴，公司将不再考虑任何的通知期。两次书面警告将导致解聘。 P7.6 导致纪律处分直至解聘处分的例子：以下并未列尽行为失当的例子，但不表示其它的不诚实/或失当行为可以不导致采取上述纪律处分。例子的排列不分先后。  故意不服从和/或不按麦当劳政策指导方针工作。  由于疏忽和大意造成工作伙伴个人受伤或导致麦当劳的财产受损。  擅自迟到、早退和旷工。  擅离工作岗位或未经许可在工作时间处理么人事务。  不遵守麦当劳食品生产卫生和清洁的标准。  不及时向上级报告个人受伤和事故。  犯有任何可能危害其它工作伙伴和顾客的安全的错误行为或失职情况。  工作时间干扰其它工作伙伴的工作情绪和工作。  工作拖拉或玩忽职守。  在非麦当劳规定的时间和场所进餐、饮用饮料、抽烟，或未经麦当劳允许，将食品或饮料带入工作场所。  不能或无法按计划上班又不及时通知主管。  工作及工作表现不按照规定的目标，或不根据麦当劳决定的规定做。  工作态度不严肃，或干劲不足。  擅自进入禁区，使用麦当劳财产、记录，没有书面批准文件从餐厅或办公室带出公司或餐厅的财务（包括食品、记录，制服、或其它材料）。或未经批准将顾客和伙伴雇员的财物带出餐厅。  谎称受伤或诈取伤害赔偿。  工作伙伴监管的公司现金短少。  不能胜任工作或缺乏效率。  违反保险柜安全规定。  违反公司仪容仪表规定。  故意不完成公司及主管交给的工作。  泄露不应向其它人说明的管理级会议内容。  类似上述性质的事例。 P7.7 导致立即解聘的例子工作伙伴犯有任何不忠诚和有意做错的行为，可能导致立即解聘，且公司不需事先通知或支付费用。导致立即解聘的故意出错的定义是指任何会损害麦当劳良好经营的行为。下列不忠实和/或故意出错的事例会导致立即解雇。以下所列并非详尽无遗或意味没有其它会导致立即解雇的不忠实和/或故意出错的事例。例子的排列不分先后。一些导致立即解雇的不忠诚和/或故意出错的事例：  有意违犯安全规范或不服从指示而影响工作伙伴和顾客的安全。  填写麦当劳文件时间虚报资料。  未经批准挪用公司的钱财或不及时将公司的钱放入保险柜或安全的地方。  假编申请表或有关雇员的假的信息。  不全额支付或未得到正常的批准擅自拿取或赠送麦当劳的食品和麦当劳的财产给他人。  向任何人（包括对新闻界、电台、电视台和媒介代表）陈述或泄露有关麦当劳的财务或贸易秘密和/或机密信息（包括本手册的详细内容和其他政策，麦当劳授权者除外）。    故意对任何“免费食品”赠券不收帐和/或记帐。在非工作时间内未经批准或未付款就使用公司食品。对雇员和顾客粗俗的举动，对同事和顾客使用下游的，猥亵的，污辱性的语言（如性骚扰）。  不立即报告任何严重的慢性病或传染病特别是肠道传染病，或故意危害雇员和顾客的健康。  来餐厅上班时，尚未摆脱酒醉或毒品作用。上班中喝酒或吸毒，或在公司内使用、藏有、接受、处理或出售酒精或毒品。但经部门经理或餐厅经理批准，由医生开处方的药不包括在上述事例。  接受承包商或货物供应商的礼品或任何财务方面的利益。  在时间卡上填假记录或为其它员工打卡或是欺骗出勤。  未经麦当劳的允许为获利而为其它雇主工作或经营其它生意。  违反麦当劳保全、安全政策，给公司造成损失。  工作时间睡觉或表现懒散。  未经上级允许擅离工作岗位，或严重的上班迟到，早退。  伪造申请或提供不真实的资料，欺骗性请求休息或假称生病欺骗性缺席。  在工作以外刑事犯罪，不论这罪行是否与其工作有关，麦当劳保留终止聘用该工作伙伴的权利。在犯罪审查过程中，麦当劳保留在审判结束之前暂停支付其薪金，一旦收审或被捕，麦当劳有权将其除名。  故意攻击或伤害、威胁其他雇员或顾客或企图如此。  擅自修改公司政策及公告。  故意毁坏公物。  以任何手段侵占公司财务（如：伪造或需填报销单、收据等）。  违反国家和政府法令。其它类似上述性质的事例。 P8 训练、发展麦当劳的事业是人的事业，人员的训练和发展是我们首要关心的焦点。 P8.1 公司办公室人员训练  餐厅训练：公司职员根据工作安排需在餐厅进行 2 周以上的餐厅训练，以了解营运的基本过程。  课程训练：公司各部门人员（除营运部）根据不同职位及工作需要，选修营运系统的部分课程，课程参加时间及内容由各部门主管按《公司职员基

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【地产业员工手册】地产集团公司员工手册

【地产业员工手册】地产集团公司员工手册

员工手册 1 公司介绍篇第一章公司理念...........................................................................................................................4 第二章组织架构.............................................................................................................................8 入职指引篇第一章入职程序...........................................................................................................................9 第二章职场纪律.........................................................................................................................14 第三章考勤及休假制度...............................................................................................................19 第四章薪酬福利.........................................................................................................................25 第五章财务管理.........................................................................................................................28 第六章奖励与处分.......................................................................................................................30 第七章办公室管理办法.............................................................................................................33 员工关系篇第一章离职员工管理办法.......................................................................................................45 第二章员工关系与沟通...........................................................................................................50 2 欢迎辞欢迎您加入集团，共同参与公司的发展，在此谨祝您工作愉快！集团的每一点成就，都有赖于所有同仁的努力。集团的每一个进步，从今天开始，都与您的努力密切相关。现在，请随我们一起，走进集团—— 这本手册将向您陈述集团的公司理念，介绍集团最基本的规章制度，阐述您在集团所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。我们的事业要靠我们自已去创造，相信您一定会做得更好！手册内容适用于河南集团人力行政管理中心批准录用的所有员工，所称“集团”指集团旗下所有公司。如果您在阅读或执行中有任何的疑问，请与人力行政管理中心或部门负责人联系。我们将很乐意解答您的疑惑。河南集团集团人力行政管理中心二零一 x 年一月 3 公司简介第一章公司理念集团追求社会效益和经济效益，使服务伙伴、公司及整体团队实现共赢。 ●基本理念 1. 集团核心价值观：智慧、快乐、财富。 2. 集团精神：精诚团结，敢想敢干。 3. 集团行为规范：衣着整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。 4. 集团座右铭：不达目标不罢休，要做就做到最好！ 5. 集团经营理念：合作共赢！ 6. 集团管理理念：人人有章可循，事事落在实处。 7. 集团宗旨：追求每一位集团人的幸福。 8. 集团格言：从现在做起，从自身做起，从点滴做起，超越自我。 ●人生观 4 9. 集团人要：自尊、自重、自爱、自信、自强。 10. 将远大理想、宏伟目标融化到一言一行中，融化到一分一秒中。 11. 实事求是，不教条，不僵化，一切从实际出发，事事不折不扣、扎扎实实地落在实处。 12. 正确认识自己：时刻保持清醒的头脑，得意时不忘形，失意时不气馁。 13. 正确对待意见：提意见者要真诚，知无不言，言无不尽；被提意见者要虚心，有则改之，无则加勉。 14. 正确处理奉献与利益的关系：每个人都有个人需要，希望从公司中得到物质和精神上的平衡但公司能给每个人多大的回报，完全取决于公司取得多大的成功，而公司的成功全赖于每位集团人的奉献。 15. 纳人所长，容人所短，严于律己，宽以待人，为身边的每一个人发一份热、尽一份力。 ●工作观 16. 每位集团人都要明确自己的岗位职责、工作内容、工作标准、工作程序、完成工作与否的奖惩。 17. 以最佳的状态投入到每一天工作中，决不允许无事可做，工作时间决不能干与工作无关的事。 5 18. 按轻重缓急，抓重点，分清主次，科学合理地安排量化、细化、具体化，量化到每一个人，细化到每一天。 19. 工作要：有布置、有检查、有落实、有结果、有评价。 20. 今日事，今日毕；言必行，行必果。 21. 工作上要创新、超越、敢于否定。 22. 强化公司行为，淡化个人行为。 23. 下级服从上级，局部服从全局，个人服从公司。多提建议，参与管理，监督管理，热爱本职工作，勤于学习，善于学习。 ●决策观 24. 决策原则：从贤不从众，民主决策，权威管理，从集团人中来，到集团人中去。 25. 决策依据：个体和整体、自身和他人；局部和全部、纵向和横向；微观和宏观、主观和客观；静止和发展、绝对和相对；理论和实践、眼前和长远等十大关系。 26. 决策要：周密、谨慎、科学、敢于冒风险。 ●用人观 6 27. 用思想品质好，有责任感，有良好的职业道德和高度敬业精神的人，敢讲真话、实话、心里话的人。 28. 用身体健康，精力充沛，能承受高强度工作的人。 29. 用有理想、有抱负、有远大目标、有强烈进取心的人。 30. 赛马制中挑好马，动态管理出人才，进步快者上，进步慢者让，不进步者下。 31. 打破论资排辈，让有能力的人最有权。 32. 让最敬业的人最受益；让干事的人不埋没。 33. 让有功的人不吃亏；让平庸的人不重用。 34. 让投机钻营的人无市场。 ●管理观 35. 调动人的积极性，激发人的创造性。 36. 严格管理，有依有据，严格把控，合乎情理。 37. 科学管理，权责明晰，量化到每一人、细化到每一天。 38. 情感管理，要寓管理于关心、爱护、帮助之中。 39. 9/1 管理，主管负 90%责任，属下负 10%责任。 7 第二章公司组织架构入职指引篇 8 一、招聘配置第一章入职程序 1．计划编制外岗位招聘，用人部门填写《用人申请表》，并经审批，交予人力行政管理中心，空缺岗位遵循内部优先原则。 2．人力行政管理中心会同用人部门负责人实施招聘。 3．公司员工可以通过各种方式进行人才举荐，将所举荐人才的简历及个人信息发送人力行政管理中心。 4．面试程序以及选拔标准将遵照公司《招聘管理制度》，与外部招聘的人员同等对待。二、员工入职 1．新员工须在指定的时间内到公司报到，如因故不能如期前往，应与人力行政管理中心取得联系，另行确定报到日期。 2．新员工入职前，由部门负责人指派入职引导人，一对一全面负责新员工的入职引导，使新员工更快地融入公司。 7 7 3．新员工报到时须携带资料：本人免冠 1 寸彩照 2 张、身份证原件及复印件、学历证原件及复印件、其他相关证书原件及复印件，原件进行核对确认、复印件留档。人力行政管理中心根据员工个人资料建立员工个人档案、更新集团职工花名册。 4．员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误。其内容（如电话、地址）若有更改，应立即通知人力行政管理中心。 5．员工提供的个人资料，若经发现虚报或伪造，公司有权立即将其辞退。因员工提供虚假资料所造成的个人损失，由其自行承担；由此对公司造成损失的，公司将对其追偿。 6．人力行政管理中心对新入职员工进行为期半天的公司概况及公司管理制度培训，培训内容以《员工手册》为主，培训时间由人力行政管理中心根据新进员工人数酌情安排。 7．保密协议签订：对于特殊岗位（董事长助理、财务人员、人力人员、集团档案管理人员）经公司确认需要签订《保密协议书》。保密协议条款具体内容依不同岗位另行确定。 8．《员工手册》作为员工在公司工作期间的行为准则、权利义务说明，新入职员工应领取详读并理解《员工手册》，对于不理解的部分应及时与部门负责人或人力行政管理中心沟通。 9．员工已阅读《员工手册》，承诺严格遵守该手册相关规定，并在《员工手册发放签收通知》上签字。 10．人力行政管理中心开具试用通知单，安排新员工到用人部门正式上岗。 10 11．新员工到岗后，由所在部门分配办公桌、电脑等办公设备，人力行政管理中心提前申领办公用品并办理相关登记手续。三、试用期 1．凡新入职本公司的员工，一般须经 1-3 个月的试用期，根据员工试用期表现，由部门负责人与人力行政管理中心对新员工进行综合评估，可将其试用期酌情延长或缩短。最短不能低于一个月，延长试用期期限不能超过 2 个月。 2．试用期内，如员工不能满足本岗位需求或达到公司相关员工辞退条例或延长试用期后仍不合格，公司有权随时将其辞退。 3．员工在试用期内暂不享公司正常的福利待遇(特殊情况除外)。 4．员工在试用期内不允许请事假（特殊情况除外）。如病情严重确需请病假的，需经部门领导批准，并按相关病假申请程序申请。请病假 3 日以上的，试用期顺延，顺延天数同请假天数。 5．试用期员工满月工资于满月后一周内发放。 6．试用期间，公司根据员工综合考核内容对该员工予以转正或延长试用期或不予录用做出评价。考核内容主要以工作能力、工作态度和工作业绩为主。 7．试用期内，由用人部门对新员工进行本岗工作职能与要求的培训。 8．员工入职一个月后，需填写《满月跟进记录表》，由直接上级对其进行综合评价。 11 四、转正 1．员工试用期内或试用期满后，用人部门根据员工工作业绩、工作态度、工作能力及团队配合情况对新进员工进行考评，向人力行政管理中心提出员工转正、延长试用期或不予录用的申请。 2．如试用合格，直接上级可填写《员工转正考核表》提交人力行政管理中心，并与员工进行转正面谈，员工填写《员工转正申请表》交人力行政管理中心，由人力行政管理中心综合考核该员工是否可以通过试用期。 3．经试用期考核合格的员工，转为公司正式员工，其工资水平依据双方的协议而定，享受正式员工的福利待遇。五、晋升、调动、降职、降薪、加薪公司本着公平公开的原则，合理进行公司内部人力资源的分配，达到人尽其才，才适其位的用人宗旨。 1．晋升 1) 员工晋升是建立在工作业绩和能力的基础之上。 2) 职位出现空缺时，公司优先考虑内部人员，从内部调整或晋升。 3) 员工具备晋升管理某空缺职位的能力与经验时，该部门向人力行政管理中心推荐，由人力行政管理中心考察该员工是否具备从事该职位之技能、经验、工作效率、责任心、领导才能及合作 12 精神，考察合格后由人力行政管理中心出具情况说明上报董事长。 4) 公司从大局、整体考虑晋升员工到更高一级职位时，与职位相应薪酬由人力行政管理中心报董事长审批。 2．内部调动 1) 集团深信工作调动将有利于发挥员工的潜质，如有需要，公司将可能根据员工的能力和工作表现对员工的工作岗位进行调动。 2) 若公司决定并发出调动通知后，在通知的指定日期员工未到新岗位报到视为自动离职。 3) 员工考勤及工资自调动之日起转入调入部门。 4) 员工调动，薪酬依据岗位性质由人力行政管理中心上报董事长审批。 3．降职若员工的能力不能满足工作的要求或由于员工在工作中的过失给集体和公司造成了一定程度的影响，将会被降职，同时降薪。 4．降薪员工在工作中的过失给集体和公司造成一定程度的影响，公司可根据情况作出降薪处理：要么保留原职位，给予降薪处理；要么同时降职并降薪，降职和降薪的等级由公司决定。 5．加薪 13 为减少优秀员工的流失或延伸员工职责职能，对表现特别优秀的员工，部门负责人可提出加薪申请和加薪理由，并送达人力行政管理中心综合评估后报董事长审批。第二章职场纪律一、行为准则 1．热爱祖国、遵纪守法、忠于企业，严格遵守公司的各项规章制度。 2．办公室内禁止大声喧哗，电话铃声宜最低，使用电话时轻拿轻放。 3．工作时间不吃零食、饮用酒水及含酒精的饮料，禁止使用生葱、大蒜等有较强异味的食品。 4．办公桌上应保持整洁，不摆放与工作无关的物品。 5．办公室内严禁吸烟。吸烟者请到吸烟区域吸烟，不得聚众吸烟闲聊，离开时熄灭烟头，以防火灾，维护良好的工作环境和保护环境卫生。 6．保持办公室良好的环境，不乱丢杂物，不乱张贴图画，不堆放杂物。 7．爱护公物及公用设施，勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。故意或蓄意损坏公物，须照价赔偿。 14 8．不得在工作时间搬弄是非、制造谣言、吵架、斗殴、无理取闹、聚众闹事或酗酒等扰乱正常工作秩序。 9．上班时间不串岗聊天，不做与工作无关的事，不利用工作时间处理私事。 10．不准利用工作之便向客户吃、拿、卡、要，不准向客户借款。 11．对领导、同事及客户讲话要讲方式，使用礼貌用语。不恶意顶撞评论领导、同事及公司的各项规定和散布不利于公司的言论。 12．上岗时要按要求佩带工牌及着工装，遵从公司考勤制度。 13．工作人员之间要团结互助，密切配合。相互间不得人为制造矛盾，有问题及时向领导反映。 14．办公室相关人员不得无故允许或带领与工作无关的陌生人进入办公室，特别是下班以后，更不能使陌生人长时间停留在办公室，若有特殊情况，须征得上级领导批准。 15．注意安全，每天下午下班时，在离开办公室之前检查自己所有使用设备的电源是否关闭，如发现未关闭，本人自愿乐捐 10 元；最后一个离开办公室的人员须关闭所有电灯、空调、饮水机等电器及门窗，否则该员工自愿乐捐 10 元。 16．公司主管以上人员应保证 24 小时通讯畅通，员工因通讯工具不畅影响工作，视情节严重给予严肃处理。 17．未经公司允许，不可借工作之便私下与公司有业务合作关系单位人员接触和来往，一经发现 15 将给予严肃处理。 18．对违纪人员应检举揭发，不得包庇。部门负责人对违纪人员进行包庇，一经查实，该责任人连带责任。二、工作态度 1．预控性-----员工能够超前思考工作，根据自己的工作内容和特点，提前作好工作应对。 2．协作性-----与同事保持良好的合作关系，协助完成工作。 3．及时准确性-----对领导安排的工作，能够出色完成且工作质量良好。 4．自觉性-----遵守公司规定，有强烈的责任心。三、仪容仪表 1．保持衣冠整洁，按要求着工装、佩戴工牌。 2．工作场所不穿短裤、超短裙、背心、拖鞋等不适宜着装。 3．皮鞋保持干净、光亮、不准钉响底。 4．头发要经常清洗，保持清洁。男性职员头发不宜太长，发不盖耳遮领；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型，不披头散发。 5．指甲不能太长，女员工涂指甲油要尽量用淡色。 6．口腔保持清洁，上班前不能喝酒及食用异味食品，工作期间不饮用酒水或含酒精饮料。凡饮用 16 酒过度造成对他人他物的伤责，由当事人承担。 7．女员工工作期间化淡妆，不浓妆艳抹，不使用香味过于浓烈的香水。四、行为举止 1．举止大方得体，与人交谈时双眼应平视对方，不左顾右盼。 2．遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座并倒茶后，自己方可坐下；来客告辞，应起身相送。 3．站立时双脚与两肩同宽，自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 4．在办公区域内行走时脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。 5．进入上级领导或其他部门办公室前，应在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内。 6．进出办公室时，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。 7．对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见、须耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表达歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。五、接听电话 1．所有来电，务必在三响之内接答。 17 2．拿起话筒先说：“您好，某某集团！”语气平和。 3．必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。 4．通话时，尽量不使用免提键。 5．通话完毕应说“再见”待对方挂断后，轻轻放下听筒。六、接待工作 1．对于外来人员，接待人员应对来客热情大方、礼貌周到、不卑不亢、微笑服务。有客户来访，应立即起身接待，并做到仪表端正、言行得体。 2．接待人员应问明对方姓名、单位、来访意图后询问相关人员是否接待。如接待，则带客人到会客间，并奉茶（若事先有约定，可将茶水送上，每 20-30 分钟续水一次），接待时应注意观察领导是否有茶、笔记本、笔等，若没有应及时送上。如因种种原因不能接待，应婉言转告或另约。七、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率 1．公司的物品不得故意损坏或挪为私用。 2．及时清理、整理销售资料和文件。 3．借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 4．工作台上不能摆放与工作无关的物品。 5．未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 18 6．未经同意不得随意使用他人电脑。第三章考勤及休假制度一、考勤管理规定 1．每周六天工作制。 a.冬天时间为（每年十月至次年四月）：上午： 08:30—12:00 b.夏天时间为（每年五月至九月）：上午： 08:30—12:00 下午：13：30—17:30 下午：14:00—18:00 建筑公司的工作时间可根据工作性质进行调整，报人力行政管理中心备案。 2．元旦、春节、清明节、国际劳动节、端午节、中秋节、国庆节为国家法定节假日，休假时间按国家规定，由人力行政管理中心统一通知。 3．上班时间外出，须报告直接上级，在《外出登记表》上签外出时间，并应在办完事情后，立即返回，在《外出登记表》上签返回时间，不得利用外出时间办理与工作无关的私事，未经批准私自外出按旷工处理。 4．公司上下班实行考勤打卡制度，除集团总裁、副总裁以及项目总经理因工作特殊性无需打卡外， 19 所有在岗员工均要求考勤打卡。打卡次数：2 次/天（上午上班时间和下午下班时间）。 5．遇公司集体活动，统一取消打卡，由行政专员统一进行考勤说明，并报人力行政管理中心（项目公司综合部）备案。 6．正常出勤但忘记打卡的，须填写《未打卡证明》，由直接上级证实核准，于忘记打卡的下一工作日内报送行政专员处，否则按照旷工处理。 7．考勤机故障或停电造成无法打卡的，以本人签字方式记录时间，规定与打卡相同。 8．未经批准或未办理相关手续擅自离岗者，一律按旷工处理。 9．在工作时间离开固定工作地点，须告知上级领导，并登记去向。办理私事须请假，否则按旷工处理。 10．公司组织的集体活动，不得无故缺席，公司将提前通知活动时间、地点和内容，提前通知活动细则，如有请假者需向直接领导申请并说明事由，否则不予准许，直接领导需立即上报公司。二、考勤工作注意事项 1．每次迟到（或早退）在 15 分钟（含）以内，乐捐 10 元。 2．每次迟到（或早退）在 15 分钟以上 1 小时以内，乐捐 20 元。 3．迟到（或早退）时间在 1 小时（含）以上 4 小时内，乐捐 50 元。 4．迟到（或早退）时间在 4 小时以上，乐捐 200 元。 20 5．连续迟到（或早退）三次以旷工一天处理，以此类推。 6．当月内单次迟到（或早退）不足 5 分钟（含）者，不捐款。注：乐捐要求当天进行，否则乐捐双倍公司各类乐捐款项将转入基金独立账户，用于慈善。三、旷工以下情况视为旷工： 1．未办理请假手续不上班、不听从主管领导安排或擅自离岗者。 2．假期已过未办理续假手续。 3．虚报假期、涂改请假单、伪造证明者。 4．无考勤记录，也没有符合规定的说明记录的。 5．因不服从工作分配或调动而不在规定时间到岗者。 6．旷工按日工资两倍为单位标准处罚，并从其当月工资中扣除。 7．全月累计旷工 3 天，即被认定员工严重违反公司规章制度，解除劳动关系。四、各类型假期相关规定 1．事假 1) 员工请假者，须在前一日下午下班前申请，经主管核准后，方为有效，没有临时假期（病 21 假者除外）。 2) 员工请假，最小单位为半天，超过 2 小时不到半天者，均按半天事假计算；超过半天不到一天者，按一天事假计算。 3) 两天以内的病假、丧假不能事前请假者，应在当天电话尽快告知直接上级，由直接上级代办请假手续，按时上班时提供相关证明材料请、销假。 4) 所有非书面请假（电话、短信、网络等）均不能作为正式考勤的依据，需当事人本人在返岗一日内及时补办请假手续。 5) 全年事假不得超过 20 天（重大疾病不计入此累计范围）。 2．病假病假时限依据伤病情况而定，大病须提供市级以上医院证明（员工因打架、酗酒等造成的负伤或患病，其缺勤一律按旷工计）。 3．婚假 1) 本公司员工合法结婚（初婚），持结婚证，可享受 5 天带薪婚假，男女双方在晚婚年龄（男 25 周岁、女 23 周岁以上）可享受 7 天带薪婚假，再婚享受 3 天带薪婚假。因双方在外地且在外地举行婚礼的，酌情增加路程假(不超过 3 天)，婚假须申请一次用完，不能分时申请，婚假不得与其他假期同休（法定节假日、休息日除外）。国家法定休假日、休息日不计入婚假的假期。 22 2) 婚假应提前一周申请，经主管查实认可，并核准后，方为有效。 4．产假 1) 符合产假标准的为：在公司工作满一年的具有合法婚姻关系的女性员工在生育第一胎时。 2) 符合产假标准可享受 98 天（自然日）带薪产假（只享受基本工资），产假为 98 天（自然日）。情况为难产，增加 15 天产假。生育多胞胎的，每多生 1 个婴儿，增加产假 15 天。 3) 符合产假条件的女性员工，在产假期满后，可享受为期 3 个月、每天半到 1 小时哺乳假，具体时间由相关负责人根据员工上下班路程、胎儿数量确定。 4) 符合产假标准的女性员工，在怀孕 7 个月后以及婴儿满一周岁前公司不为其安排大强度体力劳动，并且尽量不为其安排加班。 5) 在公司工作满一年男性员工配偶正常分娩可给陪产假 5 天，非正常分娩可给陪产假 8 天，多胞胎生育的可增加陪产假为 11 天。 6) 产假应提前 10 天申请通过，并应在通过后处理好假期间的工作交接问题。 5．丧假员工直系亲属（父母、配偶、子女）丧亡，给 3 天带薪丧假，员工非直系亲属（祖父母、外祖父母、岳父母、公婆、本人兄弟姐妹）丧亡，给 2 天带薪丧假，外地酌情计路程假（最多不超过 3 天）。 23 6．带薪年休假 1) 年休假时限：员工累计工作已满 1 年以上给予年休假 5 天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。 2) 年休假安排：年休假一年内可集中安排，也可以分时段安排，但不得跨年度安排，不得与其他假期同休（休息日除外）。集中安排年假以不影响工作为前提，以主管领导批准为前提。员工可根据个人岗位工作安排适时提出休假申请，填写《年休假申请单》，依照相应审批权限审批，并报人力行政管理中心（项目公司综合部）登记备案。 3) 有以下情形之一的，员工不享受次年的年休假：年度请事假累计 20 天以上（含 20 天）。年度请病假累计 2 个月以上的。 7．各条款假期的审批权限 1) 经理级以下员工请假，三天（含）以内，由部门负责人审批，并报人力行政管理中心（项目公司综合部）登记备案；超过三天，由所在部门的主管副总审批，人力行政管理中心（项目公司综合部）登记备案。 24 2) 经理级以上员工（含经理）请假，三天（含）以内，由直接上级审批，报人力行政管理中心（项目公司综合部）登记备案，超过三天，由所在部门直接上级和项目公司总经理 /董事长审批，报人力行政管理中心（项目公司综合部）登记备案。 3) 副总级及以上员工请假，由项目公司总经理/董事长审批，并报人力行政管理中心（项目公司综合部）备案。 8．其他 1) 员工请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假、或缩短假期或延期请假。 2) 请假者必须将经办事务交待其他员工代理，并于请假单内注明。 3) 员工请假期届满需续假或虽续假尚未核准而不到职者，除确因病或临时发生意外等不可抗力事情外，均以旷工论。第四章薪酬福利 25 一、凡在本公司就业的正式聘用员工可享受下述报酬待遇 1．工资类包括 1) 基本工资：参照当地职工平均生活水平、最低生活标准、生活费用价格指数和各类政策性补贴及同行业同职位工资水平确定； 2) 岗位工资：根据职务高低、岗位责任繁简轻重、工作条件确定； 3) 工龄工资：入职一年后开始增加工龄工资，标准 100 元/月，逐年递增； 4) 销售提成：依照公司相关规定执行。 2．补助类包括 1) 车辆补助：依照公司相关规定执行； 2) 出差补助：参照部门岗位补助标准，时间以到达目的地至离开驻地时间计算， 24 小时为一天（补助以小时计算），24 小时以下的不予补助； 3) 通讯补助：依照公司相关规定执行。 3．奖励类包括： 1) 工作中的一般性奖励：根据不同阶段不同人员的贡献，按照具体的文件执行； 26 2) 年终奖：按公司规定标准； 3) 福利性奖励：根据不同阶段不同人员的贡献，按照具体的文件执行。 4．福利类包括：公司福利包括各种节假日福利、员工生日福利及各种活动、体检等，具体标准由公司安排。二、员工的每月工资、奖金、各类补贴，在发薪日一并领取，每月 10 日为发薪日，当月发上月工资，遇节假日发放日期顺延。三、有关扣薪扣奖事宜的处理 1．缺勤扣除 1) 迟到、早退、私自外出； 2) 病假； 3) 事假。依照考勤管理规定扣除工资。 2．特别休假下列情况下，未超出公司其他规定范围，薪酬待遇照常。 1) 法定节假日、婚假、年假、丧假； 2) 女性员工产假、男性员工陪产假全额计发基本工资。 27 四、薪酬保密 1．全体员工不得向任何人透露自己的薪酬，不得向任何人打听别人的薪酬，一经查实，通报批评；造成实际不良影响的，根据具体情况作出相应处理。 2．除董事长、人力行政管理中心负责人、财务人员、造发工资人员、有关薪酬资料签批人员外，任何人不得查阅其他人员薪酬资料。第五章财务管理一、财务报销审批程序费用报销人-----部门经理----财务票据审核----副总经理/董事长---财务报销程序释义： 1．费用报销人填写报销单（粘贴票据、填写事由、大小写金额、签名），交部门负责人签字核实； 2．费用报销人将核实过的票据交财务管理中心进行审核； 3．费用报销人将财务审核后的票据交副总经理/总经理审批； 4．副总经理/总经理审批后费用报销人方可到财务处进行报销； 28 5．票据的最长时效为 7 个工作日，月底最后一天当月票据报销完毕，无票据的需提前告知副总经理/总经理，对不符合要求的拒绝报销。二、财务支出审批程序借款人→部门经理→副总经理/总经理→财务借支程序释义： 1．借款人提交《物品购置/制作单》，《借款单》交部门经理核准，1 日内回复； 2．借款人交副总经理/总经理审批，1 日内回复；（5000 元以下副总经理签字；5000 元以上总经理/董事长签字）； 3．借款人到财务管理中心办理借支手续，同时将填写的《借款单》和批复的《物品购置/制作单》递交财务管理中心，报销时将《借款单》抽回； 4．需要办理银行业务时，由财务管理中心直接办理，银行业务是指转账、支票、汇票等； 5．借款单最长时间为 7 个工作日。第六章奖励与处分 29 一、奖励 1．如有下列情况，公司将予以奖励： 1) 为公司的社会形象做出重大贡献者； 2) 获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者； 3) 对公司业务推进有重大贡献者； 4) 个人业务、经营业绩完成情况优秀者； 5) 超额完成工作任务者或完成重要突击任务者； 6) 遗留问题解决有重大突破者； 7) 为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者； 8) 对突发事件、事故妥善处理者；妥善平息重大客户投诉事件者； 9) 向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者； 10) 一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者； 11) 顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者； 12) 培训和举荐人才方面成绩显著者； 13) 在公司服务达到一定年限者； 14) 满足公司设立的其他奖励条件者。 30 2．公司为员工提供丰富灵活的奖励方式: 1) 通报表扬：由有关单位负责人签发，通报范围视具体奖励行为而定； 2) 即时奖励； 3) 奖励性旅游； 4) 参加外部培训； 5) 外出考察； 6) 加薪、升职。二、处分 1．对于下列行为，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等进行处分： 1) 违反工作制度和纪律，拒不服从合理的工作分配； 2) 损坏公物，影响公司正常秩序； 3) 工作中严重出错，对公司造成一定不良影响或损失； 4) 工作中发生意外却不及时通知公司； 5) 严重违反公司规章制度，造成严重后果； 6) 无正当理由违抗或怠慢上级的命令和指示与上级顶撞，不按时完成工作； 7) 行为不检，严重影响公司形象和名誉； 31 8) 以权谋私，侵占、挪用财物，收受回扣，贿赂； 9) 玩忽职守，造成事故或损失； 10) 虚报个人申诉资料； 11) 故意隐瞒工作中出现错误，造成严重后果； 12) 擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料； 13) 其他违反本《员工手册》和公司规章制度的行为； 14) 违反社会治安管理法规、条例的行为； 15) 泄露或公司重要资料外传。 2．处分的类型包括： 1) 警告（口头或书面）； 2) 通报批评； 3) 经济处罚； 4) 降职； 5) 降薪； 6) 严重违反公司制度即时解聘除名的，公司不给予任何经济补偿，情节严重者，将移交公安机关处理。 32 第七章办公室管理办法一、电话管理制度 1．本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，严禁上班期间拨打私人电话，若有特殊情况，须征得上级领导批准，且接打私人电话不得超过三分钟。 2．员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。 3．接听外线电话的标准用语为：“您好，集团集团”，其他内容视情况回答，总的要求是规范、简洁、礼貌。 4．公司不允许员工在公司打私人长途电话，若有的话，电话费自付；禁止打声讯电话，如发现一次，均以 10 倍的乐捐额度进行乐捐，乐捐总额由所在部门人员平摊。二、电脑管理规定 1．个人所使用电脑必须设置开机密码，信息载体必须安全存放、保管、防止丢失或失效，否则出现个人电脑内信息丢失由本人负责；其他人未经本人允许不得随意使用其电脑，更不能随意查看其电脑内任何内容，否则后果自负。 2．办公室人员应爱护各种电脑、打印机等设备，降低消耗、费用。对各种设备应按规范要求操作、 33 保养，发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。 3．上、下班期间均严禁上网干与工作无关的事，除工作需要外上班时间不得戴耳机，不得与工作无关的人上网聊天。 4．电脑及其他设备应由专业人员操作、使用。禁止非专业人员操作、使用，否则，造成设备损坏的应照价赔偿。三、办公用品管理 1．办公用品分为一次性消耗品、可重复利用消耗品及礼品三类。 2．员工如需要领用办公用品，可直接到人力行政管理中心签字进行领取。人力行政管理中心有权对其用途询问并作出调控。 3．员工领用办公用品时需在“办公用品领用清单”上登记，以在合理范围内控制办公成本。 4．办公用品严禁取回家私用。 5．员工离职时，须将剩余办公用品进行交接（一次性消耗品除外）。四、文件印制及公章管理 1．员工应树立严格的保密观念，不得随意将打印、复印或传真资料中有关商业秘密或公司管理中须保密的事项透露给他方，不得截留任何文件。 2．私人资料，不得在公司打印、复印，以免影响公司的正常工作。 34 3．如有违反以上相关规定人员，视情节严重情况，给予相应处分。 4．因业务发展需要申请各职能中心专用章时，按公司相关审批程序的规定用章。 5．公章、合同章由集团指定专人保管。各中心需要盖印鉴的文件、合同等资料，须持合同或资料的审批表到印鉴保管人处在印鉴使用登记表上签字备档。涉及到重要协议类及重大经济类内容盖章的，还需董事长签字同意。必须留档的用印内容由印鉴保管人进行原件保存，入集团档案室。 6．严禁各类印鉴独立带离公司使用，经办人如必须带章外出办事使用时，需陪同办理或指派代表一同前往。 7．公司高层领导因异地执行重大项目或完成重要业务，必须携带公司印章出差的，须本人在印鉴登记表上签字，并写明事由，如业务涉及重大事务性处理或重大经济类业务，需由董事长同意后，方可外带，事后及时归还。 8．开具个人相关证明，需由分管中心副总经理以上担保签批后方可使用，如涉及到个人经济担保与证明时，原则上不予证明。五、固定资产管理 1．固定资产由人力行政管理中心统一编号管理。 2．员工到人力行政管理中心填写《固定资产领用单》领用固定资产。 3．员工或资产使用部门填写《固定资产维修申请单》，注明损坏原因、维修部位，人力行政相关 35 负责人审批后交由人力行政管理中心，方可维修。 4．固定资产未经公司相关领导批准，任何单位或个人不得擅自调拨、转移、借出和出售，如因工作需要，确需调拨、转移、借出和出售的，由经办人向固定资产管理人办理书面手续。六、图书管理规定 1．借阅程序 1) 借阅图书时须在图书管理人员处填写图书借阅登记表。 2) 归还图书时须在图书管理人员处填写图书归还登记表。 2．借阅注意事项： 1) 图书借阅之后应妥善保管，倍加爱护，不得随意转借，更不得遗失、损坏、撕页、圈点和污渍，如有上述情况将按图书处罚规定接受相应处罚； 2) 图书借出时，应当面检查，如发现有破损、污渍等现象，应立即向图书管理人员声明。如还书时被发现，由借阅人员负责。 3．借阅期限：借阅期限最长为 60 天，可续借。（外地项目据具体情况而定）七、会议管理规定 1．会议分类及组织 36 1) 董事会议：依照公司章程规定召开。 2) 股东会议：依照公司规定召开。 3) 集团例会：依照集团规定召开。 4) 工作例会：依照公司规定召开。 5) 全体员工会议：依照公司通知召开。 6) 部门会议：依照部门通知召开。 2．各类型会议同期召开，应坚持“小会服从大会，局部服从整体”的原则，各部门或个人使用会议室前，需提前在会议室白板上注明使用部门及使用时间段，按照申请先后顺序使用会议室。 3．会议的准备所有会议主持人和与会人员分别作好准备工作（拟好会议议程、提案、汇报内容、工作计划、座位安排等）。 4．会议纪要的管理 1) 会议纪要由人力行政管理中心编制并统一发放给相关人员，会议纪要按公司重要档案由档案管理员存放。 2) 相关人员未经人力行政管理中心负责人书面批准不得私自复印，拷贝会议纪要。八、卫生考评 37 1．办公室卫生考评 1) 办公室内卫生必须每天坚持打扫，保持地面、墙壁、照明灯具、电扇、空调、窗帘等所有办公用品清洁。 2) 严禁从办公室窗户向外抛撒杂物或倾倒废水。 3) 办公用品摆放整齐，不得乱堆乱放。不得堆放私人生活用品。 4) 各办公区域内日常卫生，由各办公区安排值日人员定期打扫，人力行政管理中心定期或不定期进行检查。 5) 保持办公室内空气清新，做到无蝇、无鼠、无蟑螂等。 6) 保持个人卫生，不蓄怪发胡须，服饰整洁。 7) 严禁在办公室内吸烟、打牌、打麻将等活动。 2．考评办法 1) 公司将定期检查与不定期检查相结合，各部门有关人员定期自查自纠。 2) 检查项目不合格者，对责任人将根据情况分别予以批评、警告、记过、乐捐等处分。 3) 本考核将作为年终员工考核的依据之一。九、加班管理规定 1．公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务，公司各部门不得随意安排加 38 班，但对于因工作需要的加班，必须经过部门负责人许可方可加班，加班人员填写调休表可安排调休。 2．下列员工的工作行为不列入加班范畴： 1) 在外出差人员； 2) 因特殊情况，公司要统一上班的公休日。十、出差管理办法为了节约费用开支并保证出差人员正常工作与生活的需要，结合本公司的实际情况，特制订本规定。 1．公司员工因公需出差，须事先填写《出差申请单》。 2．出差行程中所有时间内工作视为工作时间内的勤务，不得报支加班费。 3．本公司员工乘轮船、火车、长途汽车及邮电费用详见财务管理制度。 4．员工出差的餐费、住宿费、交通费不得超出公司正常标准。 5．员工出差前，凭由分管副总或部门经理签字（一般员工出差）的借款单向财务管理中心暂借一定数额的差旅费，返回后七日内填写《差旅报销单》，部门经理的报销单由分管副总签字，一般员工由部门经理签字，并结清暂借款，未于七日内报销者，财务管理中心应于当月工资中先行扣除，等报销时再行核付。 6．100 公里以内出差，原则上应于当日返回，除特殊情况不报销住宿费。 39 7．因时间急迫、交通不便或业务需要乘坐出租车时，需经主管经理批准。各主管应对乘坐出租车严加管理和限制。 8．因时间急迫或特殊情况需搭乘飞机时，应由董事长核准，否则不予报销。 9．员工出差途中因病、遭遇意外灾害或因实际需延时间，并有确实证明者，可经主管领导同意后延长出差时间：不得任意延迟起程时间或无故延长出差时间，否则不予报销差旅费，并依情节轻重进行处罚。 10．出差时因业务需要支付的招待费，应由董事长签字同意审批后凭票报销。 11．员工差旅费应据实报销。如发现有虚报不实者，除将其所领超支部分追回外，并视情节轻重给予惩处。十一、车辆管理办法 1．公司的车辆由人力行政管理中心统一安排，统一管理，以下所指车辆均属公司车辆。 2．董事长专用车，未呈董事长核准，任何人不得动用。 3．公用车辆的油费、必要的停车费、洗车费、维修保养费由公司承担。 4．驾驶员对所用车辆及车上物品、证件应负保管的职责，经证明有故意或过失的行为，造成所保管车辆及车上物品、证件有损害或灭失等后果，应负相应责任。 5．车辆必须每天晚上停放在公司指定的停车位置，驾驶人不得擅自将公务用车开回家（出差， 40 经公司特许或返回时已逾晚上十点者例外）。 6．司机及其他人员不得私配车钥匙，不得在未经允许下，擅自驾车外出、私自借于他人或交由他人驾驶。 7．车钥匙和车相关手续（行车证正副本、保险卡、排污本、车辆行车记录表），由车辆管理人员统一保管。 8．车辆的维修、保养、日常油卡充值、违章处理、年检等由人力行政管理中心负责及时完善，并归入车辆档案。 9．人力行政管理中心负责车辆的规章查询，司机在每月 10 日前处理违章。 10．车辆加油应凭卡到指定加油站加油（加油卡由人力行政管理中心统一充值、发放、登记），驾驶员不得私自出卖油料或将油料赠送他人，如有发现，按贪污论处。 11．司机负责办理新车购进后缴费、领牌、办证、保险等相关手续。 12．车辆使用遵循先急事、后一般事；先满足工作任务,后满足其他任务；先上级、后下级的原则使用。 13．各部门需在用车前一天向车辆管理人员预约（如有变动，请即时告知），用车人员需及时、正确填写随车的《车辆油耗表》，填写清楚出车日期与时间、使用人、加油金额、办事地点、出车公里数、收车公里数、收车时间、实际里程。若因不完整填写，出现违章归属错误或其他责任归属错误的，由用 41 车人员负全责。 14．私人用车（员工或家庭成员出现生病或紧急情况时）须申报，经直接负责人和人力行政管理中心负责人批准后方可使用。 15．用车人员在用车期间对车造成刮伤、碰撞、机件损坏等有损车辆情况的，需及时汇报予车辆管理人员，且驾驶人对车损负全部责任，维修费等由驾驶人全部承担。 16．车辆维修，司机填写《维修申请单》，由人力行政管理中心负责人核准，国产新车按使用说明书，在规定的里程内到指定的维修点进行维修保养；进口车或无规定维修点的国产新车，送指定维修点维修。车辆在长途中损坏，就近维修点维修，如果超出维修内容，应及时上报。 17．车辆的维修由专人负责，更换的零件需带回办公室审核。 18．因公发生交通责任事故，我方负次要、同等、主要、全部责任的，对于我方承担的责任部分由驾驶员分别承担（次要）10%、（同等）20%、（主要）30%、（全部）40%的赔偿款。 19．驾驶员不严格执行车辆例行保养检查，违反车辆驾驶操作规程，导致车辆发生机械事故的，造成的经济损失由驾驶员全部承担。 20．驾驶员加班时应及时填写个人《加班情况表》及《调休表》，《加班情况表》一周递交一次，《调休表》第一时间递交，人力行政管理中心相关负责人记录保存。十二、工牌和门卡管理 42 1．集团员工进出公司及上班时间内须佩带工牌，工牌一律佩戴于胸前。 2．新员工入职当天，向人力行政管理中心领取门禁卡，进出做到随手关门。 3．新员工入职一个月内由人力行政管理中心统一负责制发工牌，工牌不得转借他人。 4．工牌、门禁卡损毁、遗失，交由人力行政管理中心核定，赔偿 20 元后重新制发。 5．员工离职时，应将工牌、门禁卡缴回人力行政管理中心。十三、食堂管理规定 1．餐厅开放时间：早餐：7:30---8:00 午餐：12:05—13:00 晚餐：依据公司实际情况而定。 2．用餐地点：20 楼员工餐厅，严禁办公场所用餐。 3．公司实行餐厅值日制，所有就餐人员（除高层）依照值日安排表值日，2 人一组，值日一天，依次轮排，依照值日要求打扫干净，未能达标者则继续打扫。 4．员工就餐完毕应把桌椅清理干净，餐具在指定位置清洗、摆放。十四、宿舍管理规定 1．转正后人员提供住宿，因工作性质需要，试用期内员工申请住宿，经相关人员批准后方可办理入住手续。 2．外来人员不得擅自留宿，如有特殊情况，须报于相关负责人员。 43 3．宿舍应做到干净整洁、节约用电。严禁乱钉钉子，乱贴字画。 4．住宿人员离职或被取消住宿资格，应于一日内迁出宿舍，并与离舍前通知人力行政管理中心，办好相关交接手续。十五、工装管理办法依集团实际情况而定。 44 员工关系篇第一章离职员工管理办法一、离职流程 1．员工须提前一个月提出离职，填写《离职申请表》交由所在部门申请。 2．部门内部沟通，然后通知人力行政管理中心，人力行政管理中心与员工沟通。 3．主管级以上员工离职，人力行政管理中心向公司汇报情况。 4．由部门负责人指定交接人，办理工作交接、物品交接、财务交接等手续。 5．填写《员工离职手续清单》，经部门负责人、人力行政管理中心、财务管理中心审核交接情况，并在《员工离职手续清单》上签字确认，递交人力行政管理中心。 6．各员工离职时的移交清单，应由直属主管详加审查，不合之处，应更正，如离职人员正式离职后，再发现材料未清或欠公司财务钱款的，应由相关部门负责人追索。未追回的由部门负责人担 50%责任。如情节严重将追究直接当事人责任。 7．若不按上述正常程序办理的，离职当月工资不予发放，按自动离职处理。 8．人力行政管理中心后期跟踪。二、员工离职审批权限 45 1．由总经理已批准离职者，应于批准的离职日于规定时限内办理完离职手续并离开公司。 2．经理级（不含）以下人员离职须逐级送至分管副总签批后递交人力行政管理中心。 3．经理级（含）以上人员辞职须逐级送至董事长签批。 1) 辞职申请日以部门经理签字日期为准，经理级以上职位人员辞职申请日以董事长签字日期为书面辞职申请日； 2) 自申请之日起至离开公司期间不得以任何理由请假，违纪以员工自动离职处理； 3) 所有带薪假（法定假除外）不得在离职前一个月内使用，否则，不予计薪。 4．经公司批准的离职人员必须报公司人力行政管理中心审批后方可执行。三、自请辞职 1．试用期员工未满一周（含一周）自行提出离职的，工资不予发放。 2．员工未经批准未按正常离职手续办理而擅自离职的视为自动离职，公司将作除名处理。 3．连续旷工三天（含）以上或因其他原因自动放弃索取工资报酬的，视为自动离职。由此对公司造成损失的，公司有权追究其对公司造成的损失，必要时将移交司法机关处理。四、解雇离职 1．员工严重违反公司规章制度，由其直属负责人填写《辞退申请表》呈准后，作辞退处理，交与人力行政管理中心备案。 46 2．新员工试用期间，用人部门应对员工进行岗位技能培训和工作指导。每周将试用员工的表现与人力行政管理中心口头通报一次，重要问题以书面形式进行。凡发现下列情形之一者，于一月内予以辞退： 1) 工作能力达不到岗位或公司要求者。 2) 不能在规定期限内交齐所需证件和资料者。 3) 假冒伪造、涂改证件或编报虚假资料进入公司。 4) 拒不服从工作安排，情形严重或造成严重后果者。 5) 肆意并不负责任地议论公司的人与事、发牢骚，影响员工工作情绪，并后果严重者。 6) 团队意识薄弱，且与同事关系处理不当并严重影响工作者。 7) 有小偷小摸、爱贪小便宜具体行为者。 8) 多次违反公司规章制度（三次以上者）。 9) 有违法乱纪、犯罪嫌疑者。 10) 有其它严重违反公司规章制度且在公司有具体行为者。 3．员工因不能胜任工作、严重违反公司规章纪律，出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失，情节严重者依法制裁 1) 故意严重破坏公司机器、设备、设施、器材者。 47 2) 擅离职守使公司蒙受重大损失者。 3) 造谣生事、散播谣言致使公司蒙受重大损失者（损失照赔）。 4) 贪污、受贿、索贿、盗窃者。 5) 利用工作之便，泄露或转卖公司技术，经营，管理之文件，资料者（损失照赔）。五、有下列行为之一者将予以终止聘用 1．恶意顶撞领导、不服从管理、故意拖延工作或拒绝执行领导命令者。 2．打架斗殴、行凶闹事者。 3．擅自制造、涂改、破坏公司各类证件、文件、单据、证明者。 4．搬弄是非、歪曲事实、诽谤、诬陷他人，严重危害公司正常工作秩序者。 5．侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人，严重影响公司正常工作秩序者。 6．道德败坏，散播淫秽刊物、图片、乱搞男女关系者。 7．玩忽职守或违反操作规程，造成严重后果者。 8．拉帮结派、组织势力山头，危害公司正常工作情节严重，造成严重后果者。 9．不愿意或事实上已经不愿意承担工作职责的。 10．组织、煽动罢工及参加或利用黑社会者。 11．被判刑或有刑事犯罪嫌疑者。 48 12．未经批准在公司外兼职者。六、其他员工在任职期内，原则上不允许随意辞职，如确有特殊情况，员工在履行应尽的义务后，可以申请辞职，但必须提前三十天提出，（试用期内提前七天提出）经批准后方可离职。特殊情况是指： 1．患疾病或传染病须返乡治疗的（需出示县级以上医院证明）。 2．家中直系亲属去世须回家承担抚养义务者。 3．女员工生育回家者。 4．意外事故致残不能继续承担本职工作或接受该岗位工作强度者。七、离职员工结算款项 1．新员工入司试用期一周内被公司辞退的，工资不予发放。 2．正式员工离职日期超过前一月最终日期时，当月工资及上月工资的发放时间为离职当月的次月 20-25 号，遇节假日顺延。 3．凡未办理离职手续的员工，最后一月工资不予发放。 4．如果公司曾出资送员工参加各种培训或进修，并签定相关的培训协议的，员工在辞职时应按培训协议的相关条款支付应付的培训费用。 49 5．如果公司曾担保员工办理的其他费用，员工在辞职时应按相关条款支付应付的费用；或由财务从其最后一个月工资中扣除。八、附则 1．离职员工必须亲自到公司财务管理中心领取结算工资，不得让人代领，以签字为准，给予结算。 2．辞职手续办理完毕后，辞职者即与公司脱离劳动关系，公司亦不受理在 6 个月提出复职要求。 3．本办法由公司人力行政管理中心解释、补充，经集团董事长批准执行。第二章员工关系与沟通一、沟通渠道公司人力行政管理中心作为员工关系与沟通的主要责任部门，将为员工在公司管理、工作满意度提升、职业心理沟通与申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员同样负有相关责任义务。二、意见调查公司将通过定期或不定期、书面或面谈式调查向员工征询对公司日常工作、业务、管理等方面的意见，员工可将自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，员工可主动通过公司公共邮箱： fulinmenzhiye@126.com 表达自己的想法。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑 50 因素。公司虽不能承诺员工的每一项想法均能实现，但公司会在 48 小时以内给员工以相应的答复。三、申诉程序 1．当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。申诉方式可选用面谈或书面两种形式；如选用书面方式，申述书必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。 2．原则上，员工的各层上级管理人员、公司人力行政管理中心或经理均是申诉对象。从解决问题的角度考虑，公司不提倡直接向董事长申诉，但当员工认为有必要直接向其申诉时，仍可以通过通信邮件及其他方式直接向董事长申诉。 3．各级责任人或责任部门接到员工申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面形式通报给申诉者、部门负责人及人力行政管理中心。员工如果对处理决定不满意仍可以继续申诉。 51 结束语附言： ★本手册属内部资料，请注意妥善保存。 ★如若不慎遗失，请及时向人力行政管理中心申报，由部门补领并补交工本费 20 元。 ★员工在离职时，请将此手册主动交还人力行政管理中心。 ★本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。再次欢迎您加入集团，很高兴能与您一起共事，并尽我们所能使您尽快融入我们的团队，我们正为您在集团的成功提供了您应该了解的资料。敬请反复阅读本手册，如果您在本公司工作中仍有任何疑问，可随时向您的上级或人力行政管理中心咨询。本手册如有更改或修正，以集团颁发的最新版本为准。 52 谢谢！ 53

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【地产业员工手册】房地产开发公司员工守则

【地产业员工手册】房地产开发公司员工守则

员工手册第一章 1 总则一、编制目的为帮助员工全面了解本公司，同时保证员工的权益和明确自己应尽的义务，提高工作效率和严格执行规程，将员工培养成合格的玉龙地产员工，特制定本手册。二、适用范围本手册适用于所有员工。三、修订原则本公司政策的变更而不定期的加以修改或增减。自颁布之日起，公司全体员工务必认真习，正确理解，切实遵行！第二章招聘、录用一、招聘与录用 1、本公司各部门因工作需要增加人员时，应按照行政综合部招聘控制程序办理，填写“人员增补申请单”，经总经理核准后，办理招聘、录用事宜。 2、经面试合格录用的员工，按行政综合部发放的“入职手续办理指南”准备相关证件办理入职，并进入试用期。 3、所有员工的试用期为 1 个月（可以延长，但总试用期不得超过 6 个月）。当试用期结束，由其所在部门的主管领导填写“试用期考核评价表”、经总经理审批后方可正式录用。 4、试用期内应由主管领导切实考核。试用期内试用成绩欠佳或无故旷职者，应随时停止试用，予以解雇。 5、经审查有下列情形者，在录用前发现，不得录用。；在试用期或转正以后发现，立即终止劳动关系，并不给予补偿金： 5.1 被依法追究刑事责任或行政法规的。 5.2 拖欠公款，有记录在案者。 5.3 有精神病或传染病者。 5.4 品德恶劣，曾被开除者。 5.5 在原公司任职，或未和原公司办清离职手续者。 5.6 某方面经本公司认定不适合者。第三章考勤及加班管理制度一、考勤方式与统计每月 5 日之前将考勤记录报给行政综合部、办公室、工程部、销售部。 2 二、工作时间规定 1、工勤人员实行综合计算工时制，具体工作由所辖部门根据实际情况安排。 2、上班时间上午：8:30 ～12:00 下午：14:00～18:00 因季节变化需调整工作时间时由行政综合部另行通知。三、出勤规定 1、在职能部门员工上下班均指纹打卡，每天须指纹打卡四次，上下班各 2 次。 2、迟到、旷工、早退规定 2.1 迟到：公司员工上班时间开始 30 分钟之内打卡到岗的，按迟到处理。 2.2 旷工：无正当理由，未经请假者，上班时间开始 30 分钟（不含）至上午下班以后打卡到岗的，按旷工半天处理。无正当理由，未经请假者，上午未到岗，下午 14：00 以后打卡到岗的，按旷工 1 天处理。 2.3 早退：未经请假，提前 30 分钟（含）脱岗按早退处理。提前 30 分钟-1 小时（含）脱岗按旷工半天处理。提前超过 1 小时脱岗按旷工 1 天处理。 4、打卡机或考勤记录严禁擅自涂改，如违反按旷工处理，并记严重警告一次。四、迟到、早退、旷工扣款规定 1、迟到：每次扣款 10 元。 2、早退：每次扣款 20 元。 3、旷工：扣发 3 倍日工资。（无故不到岗，或者不请假不到岗，或者请假未获批准不到岗视为旷工） 4、迟到、早退、旷工扣款在月发放工资时直接扣除。第四章休假管理制度一、休假流程及审批权限 1、休假流程：员工请假及调休需填写“请假单”、“调休单”，一般情况的请假单及调休单需提前一天申请，当天请假、调休一般不准假，若遇特殊情况可先口头请示或 3 由同事、家属代为请假，获批后方可休息，事后应于到岗当日内，补办相关请假手续。 2、休假审批权限 2.1 审批权限表假期天数及级别审核 1天部门经理部门员工及主管 2-3 天 4 天以上部门经理总经理批准部门经理总经理部门经理、总经理董事长 1-3 天总经理 4 天以上总经理不限董事长董事长注：A、无部门经理，直接由总经理实施权限。 B、无总经理监管的部门，直接由部门经理实施权限。 2.2 休假 3 天以内，需提前一天申请；休假 4 天以上，需提前一周申请。 2.3 所有请假单必须交至行政综合部备案。 2.4 若提前结束假期，需及时到行政综合部办理销假手续；若需要延长休假时，需按正常请假流程口头申请续假，待到岗后当日补续假手续，否则以旷工论。 2.5 有下列情形之一者，以旷工论： 1）事前未按规定办理请假手续者。 2）假期结束，需要延长假期，未办理续假手续者。 3）请假或续假手续未获批准，擅自休假者。二、假期类别及规定 1、婚假达到法定婚龄的员工（结婚，可享受带薪婚假 3 天； 2、丧假员工直系亲属（父母、公婆、岳父母、祖父母、外祖父母、配偶、子女）死亡时，，享受带薪丧假 3 天。 3、产假 3.1 女员工在休产假期间，公司不再支付产假期间的工资。 4、事假 4.1 事假原则上每月不超过 2 天，年累计不超过 20 天，事假年累计超过 20 天的，取消年终奖。 4 4.2 员工请事假一天，扣除该员工当日工资，以此类推。 5、病假 5.1 员工请病假，销假后需将医院就诊证明交至行政综合部备案，无医院就诊证明的按事假处理。就诊证明包括：医院挂号收据、病历卡诊治记录、有医生签字盖章的病休单等； 5.2 员工休病假一天，扣除该员工当日基本工资，以此类推。备注：事假、病假可与加班、加点进行调休处理。 6、工伤假 6.1 员工因工受伤休假，按工伤假论。 6.2 员工发生工伤，各司、各部门负责人应在事故发生之日 24 小时之内上报集团公司行政综合部备案。 6.3 员工因工伤住院需陪护的，需经公司主管领导批准，任何人不得私自安排陪护。第五章员工工作守则和行为规范一、员工守则 1、以公司员工手册为准则，规范言行，树立个人形象及企业形象。 2、忠于职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。 3、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，以及兼任其它公司的职务。 4、全体员工必须不断提高自己的工作技能，以求工作上精益求精，提高工作效率。 5、不得假借职权贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗。 6、所有员工在开展业务时，不得接受其他单位或个人的回扣、礼金、赠品等，特殊回避不了的应登记并及时上交给公司；且开发票时必须按照实际消费金额进行填写，否则按违纪办理，情节严重触犯法律的，交司法机关处理。 7、不得泄露公司经营、财务、人事、技术等机密，具有守法和保密意识。 8、员工应通力合作，同舟共济，不得在办公场所吵闹、斗殴、搭讪攀谈。上下 5 级之间应和睦相处，不得明争暗斗，结党拉派。 9、公司内部禁止员工之间相互借款，避免由于经济往来而引起的纠纷。 10、工资保密，禁止员工之间相互谈论工资。二、工服及着装形象规定 1、公司统一为员工定做工作服，由行政综合部统计人员名单并协助量体，由公司联系定做。 2、工作服穿用年限每位员工定做一次穿用年限为 3 年，超过 3 年的统一重新定做。费用分摊按下述标准。 3、工作服扣除比例：下面根据员工在司工作年限，扣除比例不同。 1）在公司工作满 2 年（含）以上的，离职时不再扣除工服费； 2）在公司工作超过 1 年（含）不满 2 年（不含）的，离职时扣除工服总费用的 50%元，于离职结算工资时扣除； 3）在公司工作低于 1 年的，离职时扣除工服总费用的 100%元，于离职结算工资时扣除； 3.1 除上面由员工分摊工服额度，剩余费用全部由公司承担。 4、员工着装形象管理规定 4.1 公司员工于规定工作日着统一工服，集团行政综合部不定期检查员工的形象和着装，各部门负责人有责任监督本部门员工形象和着装。 4.2 未能穿工服的月份，由员工自行着装，以正装为主，不得穿着运动装或奇装异服。 4．3 员工仪容干净、整洁，注意个人卫生。男士不蓄须，不留长发；女士不作怪异发型，不化浓妆，不染异色头发。 4.4 无工服员工，在未定做工作服前，以公司规定着正装，自行配备。 4.5 违反本规定行为，对责任人予以 10 元/次的罚款。三、办公环境及安全防范 1、工作期间禁止无故离岗、串岗、迟到、早退、旷工。 2、工作期间严禁看杂志、视频、抽烟、听音乐、吃东西、聚众聊天等做与工作 6 无关的事情。 3、禁止在办公用具和公共设施上写字、刻划、张贴，公司设置有统一的信息发布栏用来发布信息。 4、把废纸扔入纸篓，杯中剩水倒入洗手间，不要用饮用水冲洗杯子。 5、办公区禁止堆放短期不用的资料、纸箱等物品。 6、禁止在办公区内大声喧哗，有来客请带至会议室，避免让客人在没有公司员工的陪同下在办公区内走动。 7、禁止随地吐痰。 8、各办公室每周做一次大扫除，以保持环境卫生。大扫除时间每周五下班前一小时。 9、保持个人办公位整洁、办公桌椅、计算机表面顶柜不能有灰尘。物品要摆放整齐划一。计算机主机放在指定位置，办公位不要随便张贴。 10、员工应妥善保管、使用公司发给的门卡、钥匙及物品等，若有遗失，应及时告知部门负责人或行政综合部，以便采取防范和补救措施。 11、下班离开办公室前，关闭电源，收好所有资料和文件，最后离开者请关闭电灯、门、窗、空调等。 12、每位员工按规定使用电器，如遇设备故障，请与行政综合部联系解决。 13、在自己办公位如遇陌生人来访，请您主动问明来意并妥善处理。 14、除在工作中，在工作之外也要时刻注意人身与财产的安全。公司鼓励员工充分利用上班时间完成自己的工作，如确实需要加班，不要加班太晚。加班较晚且离家较远，夏天 21：00 以后，冬天 20：00 以后可以乘出租车回家，并予以报销。四、办公用品及物资、耗材管理 1、各部门人员于每月 30-31 日到行政综合部报请所需的办公用品，由行政综合部统一编制“办公用品清单”,由行政综合部每月月初统一采购一次. 2、大额物资及耗材的采购，由行政综合部填写“物资采购申请单”，报部 7 门主管领导审批，进行购买。 3、员工日常所需办公用品到行政综合部领用，填写“办公用品领用登记表”进行登记。 4、员工应对办公用品使用时应勤俭节约、杜绝浪，如：非重要文件打印纸双面使用,尽量避免单面打印浪费现象； 5、办公用品应为办公所用，不得据为己有，挪作私用。不得用办公设备干私活，谋私利。不许将未用完的办公用品随意丢弃废置。 6、员工因离职或工作岗位变动等原因需进行办公用品及固定资产的交接或收回时，移交人需在“工作交接单”上逐项列出物品清单，接收人在监交人的监督下，仔细点验，遇有毁损的要求移交人书面标明，视该物品金额的大小情况，是否追究移交人（保管人）的责任，另行处理。 7、行政综合部指定专人负责办公用品的管理工作。五、接听电话接打电话是公司与客户交往的重要途径。每位员工在日常的接打电话中给对方以良好的形象，更好地表现自身的文化修养、素质及公司形象，也给外界对本公司的办事效率、精神面貌、管理水平等方面留下良好印象。 1、在电话铃响三声之内接起电话。 2、接打电话，先说声：“您好”并主动报出公司名、部门及姓名。 3、通话言简意赅，时间不宜过长。 4、邻座没人时，请代接电话，有事写留言条。 5、尽量减少没人电话。 6、工作期间，私人电话禁止时间过长，私人电话尽量于休息时或下班后处理；员工手机禁止设有恶搞来电铃声，手机音量调到自己能听见为好，不要影响到其它同事工作。六、信息的沟通和交流在工作中如果有任何疑问或发现任何问题，公司提倡员工用合理方式提出好的建议。公司对员工所反映的问题将及时予以调查和解决，且绝不允许任何人 8 因他人的反映而采取报复行为。员工的意见和建议公司将根据实际情况给予答复或奖励。 1、反映意见或建议的内容：员工反映的意见、建议可以是与自身工作直接有关的内容，也可以是有关同事关系、规章制度、公司形象等与公司发展有关的内容。 2、反映意见或建议的形式：员工的询问、投诉或建议，可采用口头、书面、电子邮件等形式。对于比较重要的内容尽可能以书面形式或者邮件反映。 3、反映意见或建议的程序：员工的意见或建议应首先是向其直接上级反映，若对其上级的答复不满意，或者涉及不便上级沟通的问题，可向再上一层主管或集团行政综合部反映，以便采取相应措施。 4、对员工意见和建议的反馈：各级主管要认真对待下属的意见或建议，对意见或建议应分轻重缓急及时地处理。一般情况下，应在 3 个工作日内给予答复。七、处理投诉在工作中如果接到客户投诉，要先保持平和的心态，按下面步骤进行处理： 1、首先处理好与用户的界面，平息用户的怨气，认真做好笔录，内容包括投诉人的姓名、地址、联系电话及投诉的原因等并给用户一个满意的处理。 2、将投诉直接反映到相关部门的负责人处理，不得转告他人，以免延误时间而引起客户更大的不满。八、员工做事三原则 1、如果公司有相应的管理规范，并且规范合理，按照规范办。 1、如果公司有相应的管理规范，但规范有不合理之处，需要按照规范办并及时向部门领导或行政综合部提出修改建议。 2、如果公司没有相应的规范，在向部门领导请示的同时需要按照公司文化价值标准及战略发展方向建议制定相应的规范。九、职业态度（12 字）求实、进取、严格、认真、主动、高效。第六章资料备份及存储与保密制度 9 一、资料备份、移交及存储 1、各岗位人员每月对本岗位工作产生的数据做备份，避免因为电脑故障、停电、丢失等原因引起数据的丢失。 2、资料备份中需要刻录光盘的，向行政综合部请领刻录机，并备份，备份的光盘存档至档案室。 3、所有与业务、项目相关的合同、文件以及公司资质原件由行政综合部统一存储档案室并管理。 4、向行政综合部移交相关文件时，做文件移交登记。 5、行政综合部指定专人管理档案室。二、保密制度 1、保密范围和内容 1)公司重大决策中不宜公开的事项。 2)公司尚未付诸实施的经营战略、方向、规划、项目及决策。 3)正在进行中的项目及其有关的客户名称、建议书、方案、进程、培训材料、数据、报告等一切资料。 4)公司所掌握的未进入市场或尚未公开的各类信息。 5)公司内部掌握的合同、章程、意向及可行性报告、重要的会议记录（纪要）。 6)财务预算报告及各类财务报表、统计报表、物品库存帐册。 7)员工人事档案及其它个人资料、奖金性和劳务性收入及与之相关的资料。 8)业务信息数据。 9)其它经公司确定应保密的事项。 2、公司秘密的载体可以是以下形式 1）书面形式，如书写信件、传真件、内部备忘、留言、记录等。 2）计算机磁记录介质，如磁带、软盘、硬盘、光盘。 3）音像制品，如录像带等。 4）通讯设备，如电话、传真机、电子信箱等。 3、保密规则 3.1 员工应对自己掌握的公司秘密持慎重态度，不得将秘密出示给未得到接触此项秘密授权的人员，并有权制止其违规行为，同时须及时报告有关主管。 3.2 员工在离开自己的办公区域时，应将需要保密的资料锁入办公桌抽屉或 10 文件柜。任何人未经许可，不得擅自查阅他人办公区域内的各类资料，更不能擅自开启他人的抽屉、文件柜、电脑以盗用他人口令进入保密区域。 3.3 员工拥有资料和情报不得超出其责权范围，如已拥有，则应主动上交主管或有关部门。在有两个以上有关人员在场的情况下，主管可以检查其下属保存的各类公司文件。 3.4 所有重要文件副本，由专人负责存放在档案室。 3.5 公司所有的具休研究方法、工作指南、培训资料、员工通讯录等均不得外传。 3.6 对于各类测试产品的使用、保管、剩余产品的处理都必须要求符合行业守则审慎行事，绝不允许个人擅自主张。 3.7 凡公司使用过的 CD 盘、录音（像）带、影碟，应由专人保管，无关人员不得擅自视听。对于不能重复使用的录音（像）带，经有关主管批准后须慎重、及时处理，并做好记录。 3.8 对需保密的文件资料，自文件资料的生成起都需向其上级主管确认密级、保密范围、保密期限，并须严格遵守。 3.9 文件、资料复印的必要性和份数，应由部门主管或项目负责人严格掌握，尽量避免多余的复印。 3.10 对各类不同的文件、资料应分别存放，不可混淆。 3.11 所有寄出的信函、邮件，应根据密级或重要程度分别采用适当的邮寄方式，如快递、专递、挂号、平信等。 3.12 接打电话时应谨慎而礼貌的查明对方身份，对于公司内部的管理和经营情况、客户的资料、对方要求的查且又难以在电话中做出恰当回答的问题等，尽可能约其见面谈而不要在电话里详细答复或承诺。对自己责权范围之外或不了解的情况，应礼貌地谢绝回答或转有关人员答复。 3.13 不要向公司以外或公司内的无关人员透露公司正在进行或曾经做过的研究项目的内容、客户名称。在公共场合（如电梯、餐厅、洗手间、公交车、地铁等）要谨言慎行，不可谈及公司保密范围中的内容。 3.14 出差在外尤须妥善保管携带的文件、资料、并时刻检点个人言行，以防泄密事件的发生。 3.15 计算机及其技术方面的保密措施和规定必须严格按公司相关的制度执行。 3.16 特殊涉密人员另行签订保密协议。第七章奖惩规定 11 一、奖励规定 1、奖励范围对有以下表现者之一的员工均给予奖励 1.1 在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的。 1.2 在技术、产品、专利方面取得重大成果或显著成绩的。 1.3 对公司提出合理化建议积极、有实效的。 1.4 保护公司财物，使公司利益免受重大损失的。 1.5 在公司、社会见义勇为，与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩。 1.6 对突发事件、事故妥善处理者。 1.7 一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出的。 1.8 全年出满勤的。 1.9 为公司带来良好社会声誉的。 1.10 其他应给予奖励事项的。 2、奖励的种类，公司员工奖励种类如下： 1.1 嘉奖：每次奖励 50 元，并于当月发放。 1.2 记功：每次奖励 100 元，并于当月发放。 1.3 在业务、制度等方面的创新，经公司实施有重大效益的，经董事会批准，依据创造价值比例予以奖金。 1.4 依据不同的奖励种类，公司给予晋级、加薪、等相应奖励。 3、有下列事情之一者，予以嘉奖 1.1 品行端正，工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务者。 1.2 拾物不昧（价值 500 元以上）者。 1.3 热心服务，有具体事实者。 1.4 认同公司的企业文化，遵守各项制度，无违纪行为，任务目标完成较好的，有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。 4、有下列事情之一者，予以记功 4.1 对本公司业务有特殊功绩或贡献，有利于计划实施有效者； 4.2 对舞弊或有危害本公司权益事件，能率先揭发，防止且减免公司损失者； 4.3 遇非常变故，采取应机措施避免事故发生者。 4.4 对公司业务有较大发明、革新，成效优秀者。 4.5 见义勇为，获得好评、称赞者。 12 4.6 遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少公物损害者。 4.7 对危害公司和国家事件事先举报或阻止，避免重大损失者。 4.8 对天灾、人祸、犯罪等现象，不顾安危，见义勇为者。 4.9 开拓公司业务，经营业绩（利润、营业额）骄人者。 4.10 其他重大功绩者。二、惩罚规定 1、员工惩罚的种类为 4 种 1.1 警告：警告 2 次累计记过 1 次； 1.2 记过：每次扣款 100 元； 1.3 降级：降级使用，相应核减薪金； 1.4 开除：予以开除。 2、有下列情形之一者，予以警告 2.1 上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。 2.2 因个人过失致使发生工作错误，情节轻微者。 2.3 妨害生产工作或团体秩序，情节轻微者。 2.4 不服从主管人员合理指导，情节轻微者。 2.5 其它应予处罚者。 3、有下列情形之一者，予以记过处分 3.1 在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。 3.2 对同仁恶意中伤或诬陷、伪证，制造事端者。 3.3 工作中酗酒影响自己或他人的工作者。 3.4 不能有效利用工作时间，偷闲怠工者。 3.5 无故委托或代理工作者。 3.6 擅离职守，虚报、伪报工作，贻误公务者。 3.7 其它应予处罚的行为。 4、有下列情形之一者，予以开除 4.1 营私舞弊或教唆他人营私舞弊者。 4.2 窃取或故意毁坏公司财物者。 4.3 利用职务之便经营或兼营公司类似业务，损害公司利益者。 4.4 泄露公司业务机密及资料，或以文件账册示人者。 4.5 违反公司各种规章或命令屡劝不改者。 4.6 有赎职、失职或失察者。 4.7 不服从领导命令导致工作不能圆满完成者。 4.8 品行不端，损害公司名誉者。 13 4.9 不注意团结，与领导、员工工作配合不好，影响工作效果者。 4.10 未经主管领导及财务领导同意，私自截留货款、物品、证件等行为。 4.11 散播不利于公司的谣言或挑拨劳资双方感情者。 4.12 偷取或侵占同仁或公司财物者。 4.13 在公司服务期间，受刑事处分者。 4.14 记过三次（不含三次）以上者。 4.15 其他违反法令或劳动法及公司制度规定情节严重者。 5、利用职务之便收取索要贿赂，收取款项全部交回公司，情节较轻者处以所受贿金额的 5 至 10 倍的罚款，情节严重的移交司法机关。 6、处罚程序 6.1 员工违纪后，由所在部门依据具体违纪事项和本条例提出处理意见。 6.2 各类处罚的过程： 1）口头警告，由当事人主管签字后生效，的可报行政综合部备案。 2）书面警告及以上处罚，经行政综合部审核，部门经理、总经理签字生效。 7、申诉员工可在处罚决定之日起 7 天以内书面形式向公司提出申诉，申诉期维持原处理结论。 8、处罚事宜记入员工档案，并予公告。 9、员工在受处罚之日起的一定时间内表现良好，可撤退处罚。第八章财务制度第一条、费用开支的标准一、差旅费标准（一）出差人员先填写出差申请表，见附件一，详细注明出差地点、天数、人数、及其他规定事项，由部门经理签字后，到财务部办理借款手续，借款金额一般控制在往返路费和住宿费所需支出之内。由主管领导和财务总监会签后，方可办理；（二）职工出差返回后，三日之内凭出差申请表到财务部门办理报销手续，差费报销差额部分一次性结清。退还余款确有困难的经财务总监批准可在当月工资中扣回。如当月亦不能结清，则在以后几个月的工资中扣回，直至扣完。期间要按银行现行贷款利率计取所欠借款的利息；（三）出差人员借款后又取消出差的，应立即将借款归还财务部门。 14 乘坐车船席位标准：公司各级人员出差可以乘坐火车硬席、轮船三等舱位。出差人员乘坐飞机（经济舱）需经董事长批准，方可乘坐，未经批准乘坐飞机的费用差额由本人负担。日间出差，原则上不允许乘坐动车组、高铁出行。如特殊情况经董事长（总经理）批准后方可乘坐（动车组二等坐）。 1、乘坐火车从晚 6 时至次日晨 8 时之间，在车上过夜 5 小时以上的，或连续乘车时间超过 8 小时的（含 8 小时），可购同席硬卧票。 2、出差期间，出差人员按实际发生的省际间交通费按标准凭票据实报销，但中途绕道或探亲访友所发生的交通费不与报销。 3、往返机场路途，只允许乘坐机场巴士或地铁，凡乘坐出租车的费用一律不予以报销。 4、出差期间可乘坐出租车的情况（1）出差到达目的地时间为 23 点至次日 5 点。（2）所带物品较多或乘车不便。（3）经主管领导同意批准的其他情况。 5、出差人员，如有特殊情况超标准经董事长批准方可报销；第二条、费用报销程序一、报销人填写《费用支出凭单》，列明支出项目及金额，粘附原始单据并签名；涉及购买办公用品及物资的报销,报销时要必须要有销售小票，同时销售小票要与发票上注明的品种、数量一致。二、粘贴好的《费用支出凭单》交分管领导，由分管领导予以确认，并签署意见。三、自行辞职或由公司辞退的员工也需凭填写完整的离职人员工作交接表, 该员工的主管领导、后勤分管领导与办公室主任的签字，证明其交接工作确实进行完毕再向财务部门提出工资等的结账。申请工作移交手续未清的离职者以交代不清擅离职守论处。对擅离职守者,公司可从向该员工追索违约罚款，罚款金额根据情节而定。四、因公外出必须乘坐市内出租车时，要事先有公司领导审批单，因故未能及时获得书面批准的,在报销之前应获得书面批准,否则财务不予报销。市内汽车、地铁票报销时,要注明乘车事由，日期起止地点及金额。五、报销人持审批完的《费用支出凭单》交财务部，由财务部会计主管对以下项目进行审核： 1、票据是否合法； 2、报销人是否有个人借款； 3、报销金额是否准确； 15 4、是否与请款报告相符； 5、是否与合同条款相符。六、以上项目经会计主管审核后，由财务总监签字确认。七、经财务审核确认后的《费用支出凭单》及原始单据，需经董事长（总经理）进行审批并签署支付意见。八、大额（2000 元以上）报销不能当时领款，需将报销单据放财务部由财务部逐笔审核后，由财务部通知报销人领取时间及领取金额。九、各级审批人员应本着主人翁精神，以公司整体利益为重，认真行使公司赋予的职责，担负起为公司把关的责任，杜绝各种不合理开支。十、费用报销的期限：差旅费应于出差回公司上班后 3 天内办理报销手续，特殊情况经董事长批准后方可延长，但最长不超过两周。一般的费用必须于业务发生后一个月内填单报销，特殊情况经董事长批准后可延长，但最长不得超过三个月。十一、对报销凭证的要求。 1、报销费用必须以合理、合法、真实的原始凭证为依据，确实无法取得正式发票的费用支出，应由经手人说明原因，经总经理签字，以其他形式报销； 2、原始凭证不得涂抹、刮擦，内容和项目必须齐全；合法有效的原始凭证应有开票日期、开票人、项目内容、金额，并加盖收款单位的财务专用章或发票专用章。 3、原始凭证必须按公司规定的程序进行审核、签字，手续必须完备； 4、出纳人员要严格遵守费用报销制度，认真审核各种凭证，对不符合要求的凭证应拒绝予以报销，否则要承担责任。 5、其他要求。（1）金额超过 200 元的费用单据，必须由经办人和分管领导一同在单据上签字；（2）汽车修理费除有合法有效的发票外，还必须附有加盖收款单位财务专用章或发票专用章的结算清单；十一、有下列情况之一的，财务部有权拒绝报销，待相关手续完备后再履行相应的报销程序。 1、无费用发生时间和报销日期； 2、开票单位开具的原始凭证的经济内容与经营范围不符； 3、超过报销时间三个月以上的票据（除有关领导批准延长的特殊情况外）； 16 4、无经手人或有关领导签字； 5、未按类别粘贴，填写； 6、分类的金额与原始凭证不符或总金额大于总票据上记载金额； 7、未取得正式的发票。 8、原始凭证有涂改现象； 9、与报销人业务不符的原始凭证； 10、原始凭证无开票日期及公章或无开票人； 11、金额大小写不符； 12、无费用名称； 13、发票抬头与公司名称不符； 14、因违章被罚款的单据； 15、违反公司其他规定的费用。十二、《费用支出凭单》经各级审批完毕、签字齐全后，交会计制单后，出纳根据批准金额，按记账凭证支付款项。第三条借款管理制度一、员工因办理公司相关业务需要资金，按照借款手续办理借款。二、借款需要遵循的原则： 1、随用随借，及时报销。 2、旧帐不清，新帐不借。三、借款程序 1、借款人填写《借款单》，详细写明借款事由、借款金额、预计报销日期等； 2、填写好的借款单经部门经理确认，500 元（含）以下的借款按借款审批权限报分管总经理审批，500 元以上的报董事长审批； 4、经以上审批后的借款人持借款单交财务，由财务部会计审核借款人截止本次借款日的借款余额； 5、财务经理签字确认后的借款单，报财务总监审批； 6、借款人根据审批齐全的借款单在出纳处办理借款。四、借款归还期限： 1、办理一般业务的，从借款日起一个月内还款，特殊情况经财务总监同意后办理延期手续，但最长不能超过三个月，超过三个月必须由总裁批准； 2、超期不归还借款的，财务部将向借款人员发出《催还借款通知单》一周内不办理还款手续的，每逾期一日，将按借款余额的 5‰收取资金占用费，同借款余额一起从以后 17 的每月工资中扣回。第四条、交通费用报销暂行管理办法一、经办人外出办事，公司提倡使用公共交通工具外出办事。二、下列情况，经部门负责人批准，方可使用出租车。 1、由部门经理批准加班者，周一至周五：夏天 21：00 以后，冬天 20：00 以后及节假日的交通费用，但需部门经理在交通票据后面签字注明加班事由； 2、日常工作中因事务紧迫，路途超过 4 公里以上； 3、携带重要文件、大量现金、大批物品办理公务； 4、与公司业务有关的重要客人的接送和业务活动时。三、外出办公地点在公司 4 公里范围以内，原则上不予报销出租车费。四、经办人报销时，须填写《出租车费用报销单》（附件七），详细列明每次使用出租车的起止时间、票号、起止地点、事由、金额等情况，并将票据粘贴在《出租车费用报销单》后，经部门经理签字确认后，按照出租车费用审批权限报分管总经理审批，批准后的报销单经财务总监复核后，方可在出纳处领取款项。六、经办人应在一周内及时报销，每次出租车费累计报销金额不得超过 100 元。员工签字表姓名时间部门姓名 18 时间部门 19 附件二、费用报销流程图总经理审批（审批权限内）报销人 ( 填制支出单) 分管领导（审核意见）财务总监（确会计主管（审核）认）董事长审批（超审批权限）备注：报销时需经办人亲自办理，不允许代办附件三：借款流程图 20 出纳（复核并付现）总经理审批（审批权限内）借款人持请款报告经办人填制借款单分管领导审批董事长审批（超审批权限） 21 主管会计（审核）财务总监（确认）出纳（复核并付现）

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【地产业员工手册】房地产企业员工手册

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企业员工手册第 1 页共 32 页二 O 一三年一月一 x 年一月目录一．董事长致辞. 二．企业概述三．企业标识设计说明四．企业组织机构图五．员工管理条例第一章人事管理制度第一节招聘工作第二节员工入职指引第三节员工职业准则第四节劳动合同第五节考勤制度第六节薪酬制度第七节员工福利第二章培训考核制度第一节培训制度第二节考核制度第三节奖惩条例第四节人事任免第 2 页共 32 页第三章行政管理制度第一节办公管理制度第二节电脑网络管理制度第三节档案资料管理制度第四节保密制度第五节公文流转制度第六节印章管理制度第七节财务审核制度第八节差旅制度第九节廉洁制度第四章附则一．董事长致辞二．企业概述三．企业标识设计说明董事长四．企业组织架构图总经理总工程师副总经理采购部招商部营销策划部综合管理部成外规本联划设第 3 页合共 32 页部约计部部工程部客服部财务部 1、总经理：公司经营管理的决策机构。负责公司内部管理制度的制订与完善；经营管理的业务指导；对违反内部纪律行为的处罚；企业文化的建立和维护等。 2、财务部：负责财务管理制度和会计核算体系的建立和日常实施。 3、客服部：受理公司开发项目在验楼、接楼及保修期内发生的业主投诉问题；收集分析客户投诉信息及投诉处理情况，进行客户回访和满意度调查。 4、工程部：负责项目的技术支持和施工管理，对项目建设的过程提供技术指导和现场组织。 5、外联部：收集、分析与企业发展有关的各种信息；做好公司与政府、社会的协调沟通工作。 6、成本合约部：对公司拟开发项目进行可行性调查并作出全面经济分析；负责工程预决算的审定工作。 7、规划设计部：负责公司项目整体规划设计及项目运作过程中的技术监督审核。 8、综合管理部：负责公司内部人事规范化管理工作、行政规范化管理工作的具体运作。组织开展公司人力资源开发，执行公司人力资源核心、公司行政内务管理等管理工作。 9、营销策划部：负责项目整体的营销策划管理工作和业务流程，负责整体销售计划、市场推广情况、广告计划执行情况的实施与监督。 10、招商部：负责公司商业地产项目的市场调研、项目定位及招商洽谈工作。 11、采购部：负责材料、设备采购计划的制订和实施。五、员工管理条例第一章人事管理制度第一节招聘工作 1、招聘原则：用人唯贤，公平公开公正，不拘一格选拔人才。 2、招聘条件：符合工作岗位所要求的年龄、性别、学历、学位，思维敏捷，实际工作能力强，较好的专业技术知识，身体健康，政治面貌清楚。第 4 页共 32 页 3、招聘工作程序：（1）由用人部门经理填写《补充员工申请表》交综合管理部，综合管理部对空缺职位进行审核。（2）行政人事部会同用人部门经理实施招聘。 ① 综合管理部在收到应聘人员书面资料后，经与用人部门经理协商，通知初次面试，并填写《应聘人员登记表》； ② 综合管理部通知合格人员参加复试； ③ 由综合管理部与用人部门经理共同进行复试，确定录用名单； ④ 综合管理部对即将录用的人员进行调查、审核，以确保资料准确、真实； ⑤ 对同意录用的人员，由综合管理部安排在指定的市级以上医院进行体检。（3）面试、体检合格者，由综合管理部呈报总经理批准后，发出正式聘用通知，公司与其签订劳动合同；被聘用的员工均须通过考察试用阶段（一般为 2-6 个月内），期间发给试用期工资。试用期内，综合管理部与用人部门共同对新员工进行考核。若员工不称职或有严重过失，将随时被辞退（4）试用期合格的员工填写《试用期员工转正定级考核表》，经用人部门与综合管理部会签后报总经理审批，正式聘用。（5）各部门应严格按照编制进行招聘，禁止超编，若因工作需要增招人员应事先申请编制后方可招收。（6）各部门未经综合管理部许可，不得自行招收人员，否则视为无效，发生任何后果自行负责，公司将予以严肃处理。第二节员工入职指引一、员工加入公司时，须按规定向综合管理部提供身份证、学历证明、工作简历及近期体检报告和免冠近照一张，并亲笔填写《应聘人员登记表》做为存档资料。个人资料要求内容真实，不弄虚作假。否则，一经发现，公司将立即与当事人终止试用关系或解除劳动合同。二、若个人资料须作重大更改或补充，员工应于一个月内填写《个人情况变更申报表》，交综合管理部备案。三、员工接到录用通知后，须在规定时间内向综合管理部报到，由人事专员安排其与试用部门的负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。四、除特聘人员外，其他员工一律要经过试用考察（一般 2-6 个月内）。在此期间，如员工感到公司与自己的期望值有较大的差距，或因其他原因而决定离开，可提出辞职；同样，第 5 页共 32 页如员工无法胜任本职工作，公司将随时终止对其的试用。五、在试用期内，员工将接受公司安排的岗前培训，以尽快进入角色。六、员工在试用期请假，公司可以将员工的转正时间顺延，如果在试用期内请假时间超过一个月，则作自动离职处理。七、部门的入职引导人要负责向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定。任何有关工作的具体事务，如确定办公地点、使用办公设备等，新员工都可以咨询入职引导人。八、综合管理部负责安排新员工关于所需办公用品、餐卡的领取及办理考勤指纹登记。九、参加职前培训：公司综合管理部将及时安排新员工的入司培训,介绍公司历史及中长期发展规划、企业文化以及规章制度，岗位职责权限介绍，工作内容范围，试用期的工作和目标要求，考核管理办法等对新员工明确指引，使员工能够顺利开展工作。第三节员工职业准则一、公司倡导廉洁、奉公、敬业的职业道德和团结、紧张、严肃、活泼的工作作风，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。二、员工的一切职务行为，都必须以公司利益为重，不做有损公司形象或名誉的事。否则公司将视情节轻重，依法追索经济赔偿，直至追究法律责任。三、公司员工禁止从事下列活动：（1）未经公司同意授权，擅自以公司名义进行考察、谈判、签约；（2）未经公司同意授权，擅自以公司名义提供担保或证明；（3）未经公司同意授权，擅自以公司名义向新闻媒介发表信息或意见。四、公司员工禁止下列情形的兼职：（1）利用工作时间或公司资源；（2）兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手；（3）构成对公司的商业竞争。五、公司员工禁止下列情形的个人投资：（1）投资于公司的客户或商业竞争对手；（2）以职务之便向投资对象提供利益；（3）以直系亲属名义从事上述二项投资行为。七、员工不得利用职务之便向公司内部人员或有业务关联的单位索取或收受任何形式的贿赂。八、员工不得擅自挪用公款，不得用公款购买各种个人消费品。第 6 页共 32 页九、员工在对外业务联系活动中，如发生回扣或佣金的，一律上缴公司财务部，不能私自侵吞，否则以贪污论处。十、员工代表公司出外应酬，应礼貌大方、简朴务实，不铺张浪费；公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不进行奢华的宴请及娱乐活动。十一、不得擅自将公司的资产如车辆、设备、房产等赠送、转让、租借、抵押给其它单位或个人。十二、员工对因工作需要而配给的供个人使用的交通工具、通讯设备等，须爱护有加，不公作私用。第四节劳动合同一、新员工试用考察期满，考核合格，即与公司签定劳动合同。二、合同期限：根据员工的工作性质、工作成绩及年龄，签定的合同年限分为以下 3 种： 1、公司与部门正职经理以上（含部门正职经理）中、高级员工及高级专业员工签定 3 年的个人劳动合同； 2、公司与部门副职经理及专业部门普通专业员工签定 2 年的个人劳动合同； 3、公司与其他普通员工签定 1 年的个人劳动合同。三、签定合同程序 1、由综合管理部指导新聘员工和续聘员工《劳动合同书》； 2、综合管理部审核并呈报总经理、董事长批准； 3、《劳动合同书》一式二份签定后，统一由公司代为保管； 4、公司与员工双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，应在原合同期满前 30 日内重新订立劳动合同。四、签定合同后双方权益 1、员工在合同期内，享有公司规定的薪金及福利待遇； 2、员工应严格遵守合同内各项规定，违约须承担违约责任； 3、严重违反公司有关规定制度或犯有严重过失的员工，公司将与其解除劳动合同； 4、如对合同内容存有异议，应于合同签定后 10 天内向综合管理部提出质询，双方协商解决； 5、协商无法解决者，可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。五、合同的解除： 1、员工有下列情形之一的，公司将与其解除劳动合同，不支付任何经济补偿：（1）在试用考察期间不符合录用条件未通过考核；第 7 页共 32 页（2）严重违反劳动纪律或公司规章制度；（3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害；（4）被依法追究刑事责任。 2、员工有下列情形之一的，在征得总经理同意后，公司综合管理部将提前 30 日以书面形式通知员工本人解除劳动合同：（1）员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作或公司另行安排的其他工作的；（2）员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（3）订立劳动合同所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商无法就变更劳动合同达成一致协议的；（4）法律、法规规定的其他情形。 3、员工提出解除劳动合同，应提前 30 日以书面形式通知公司。因未及时通知而给公司造成经济损失的，则根据国家有关劳动法和合同法规处理。六、完备离职手续 1、双方终止或解除劳动合同，员工在离职前必须办理离职手续，否则公司按旷工处理。离职手续包括：（1）办理工作交接事宜；（2）填写《离职通知书》（3）交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物并填写《离职交接单》（4）清算与公司有关的来往帐目；（5）待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。 2、员工违约或单方提出解除劳动合同时，员工应按合同规定，归还其在劳动合同期内所产生的有关费用。 3、如与公司签定有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。 4、部门经理或重要岗位管理人员离职，公司将进行离职审计。七、凡在公司连续工作 12 个月的正式员工，人事费用按以下标准办理： 1、借调费：因业务急需，由部门经理提出（高级员工由总经理直接提出），经综合管理部审核的借调人员，公司承担其借调所需全部费用。 2、停薪留职费：公司不承担停薪留职人员任何费用，特殊情况提请董事长特批。八、兼职及短期聘用人员管理 1、公司因部门急需，由部门经理提出、综合管理部审核、总经理批准，可聘请兼职人员及短期聘用人员。 2、公司根据不同的情况与兼职人员及短期聘用人员签定合约，合约期限为一年，可以续签。第 8 页共 32 页 3、兼职人员及短期聘用人员每月一次性发薪，享有公司的福利待遇（午餐补贴、过节费、高温费、取暖费、生日贺金、加班补贴及非现金福利等）； 4、离职不给予任何补偿。第五节考勤制度一、工作时间 1、公司办公室实行五天半工作制，周六上午为公司例会时间，周六下午、周日为休息日。 2、公司项目现场实行六天工作制。二、考勤 1、员工须准时上、下班，超过上班时间五分钟计为迟到，迟到、早退累计 3 次计为旷工 1 天，迟到、早退一小时以上者视为旷工半天。（增加：迟到细则: 1.2.1 迟到 6-15 分钟/次,扣款 20 元 1.2.2 1.2.3 迟到 16-30 分钟/次,扣款 30 元迟到 31-60 分钟/次,扣款 50 元 1.2.4 迟到一小时以上,按旷工论处 1.3 早退细则： 1.3.1 1.3.2 早退 0-15 分钟/次,扣款 20 元早退 16-30 分钟/次,扣款 30 元 1.3.3 1.3.4 早退 31-60 分钟/次,扣款 50 元早退 1 小时以上,按旷工论处 2、员工旷工按原工资的 3 倍扣发；月度旷工累计 3 天、年度旷工累计 15 天者，还将取消全年一切福利待遇和奖金，同时公司有权予以辞退，并解除劳动合同。 3、工作日上、下午，上班前、下班后，公司员工本人必须打卡（签到），若忘记打卡（签到）的，应在第二个工作日内填写《考勤证明单》由部门负责人签字后报综合管理部备案；部门负责人忘记打卡报总经理签字后由综合管理部备案。 4、员工忘记打卡按旷工处理；当月填写《考勤证明单》超过三次以上，按迟到处理。 5、员工不得代他人打卡（签到）或者请人代打卡（签到），如被发现，第一次扣发工资 50 元，第二次扣发 200 元，第三次扣发当月工资。 6、员工外出办事须填写《外出登记表》。 ① 在《外出登记表》上须认真填写外出人员名单、外出地点、外出日期、事由、往返时间（返回时间为预估时间），无法填写准确内容须直属上级领导批注意见。 ②《外出登记表》经直属上级领导签字确认报综合管理部备案后员工方可外出。 ③ 返回时间发生变化，影响正常考勤打卡（签到），员工应在第二个工作日内向综合管理部报备，在原有的《外出登记表》上注明无法打卡（签到）的原因。第 9 页共 32 页 7、项目工地为独立考勤单位，应设兼职考勤员，负责本单位的考勤管理，并于每月一日将考勤表送交部门经理审核后报综合管理部。 8、综合管理部可随时抽查工卡，核对员工的考勤。 9、员工加班，公司将采取发放加班费及安排调休的形式，加班费的核算由综合管理部将根据国家有关劳动法规及公司行政人事管理制度执行。三、请假 1、员工请假一律填写《假期申请表》，请假单交综合管理部备案（具体假期参见员工福利）。 2、员工请假单按规定的批准权限批准后生效，普通员工、中级员工由所在部门经理签署意见，高级员工由总经理签署意见，获得批准并安排工作后，方可离岗休假。 3、请病假必须于上班前或不迟于上班时间 15 分钟内，致电所在部门负责人及综合管理部，病假后上班第一天内向公司提供医疗机构出具的有效证明。 4、部门副经理及以下员工请事假，3 天或 3 天以内由部门经理审批，3 天以上须呈报总经理审批；部门经理请事假须经总经理批准；员工一个月内请事假 15 天以上者，取消季度奖金。 5、员工需请事假时，必须按规定办理请假手续，不得事后补办，未办手续视为旷工。 6、事假期间不发薪。第六节薪酬制度 1．总纲（1）市场化：在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与公司在各地的市场地位相一致。（2）因岗而异：薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面的特性。（3）均衡内外部报酬：关注薪酬等外部报酬的同时，亦不能忽略对工作的胜任感、成就感、责任感、个人成长等内部报酬（4）为卓越加薪：薪金和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和业绩、能力密切相关。（5）薪酬保密：薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论其他职员的薪酬。（6）员工薪金由综合管理部统一管理，在公司范围内岗位薪金的定级采用统一标准。 2．薪酬结构（1）公司薪酬体系采取三种薪酬管理制度： ① 与企业年度经营业绩相关的年薪制——适用于高管、中管职系 ② 与岗位绩效相关的岗位工资制——适用于普通职系 ③ 与个人表现相关的基本工资加年终双薪制――适用于短聘职系第 10 页共 32 页（2）员工试用期的工资根据学历、职称、工作经验等条件设置某些参数，由综合管理部与用人部门经理按照应聘人员的不同情况确定工资。（3）员工收入主要由固定工资和绩效工资两个部分组成。（4）固定工资，即岗位基本工资，是按员工职务或岗位核定，为保障员工基本生活而设立的月保底工资。每月固定工资于次月 10 日发放完毕，全年按 13 个月发放（年终双薪）。（5）绩效工资是员工经营业绩或工作业绩的薪酬体现。全年分两次考核评定，上半年绩效工资于 7 月上旬考核发放完毕，下半年绩效工资于次年 1 月上旬考核发放完毕。 3．薪金调整机制（1）综合管理部每年上半年根据公司效益和社会工资变化状况，提出薪金调整建议，经董事长批准，具体时间、操作办法按公司综合管理部通知执行。（2）员工岗位薪金的调整依据： ① 岗位薪金常规调整。根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整员工岗位薪金。 ② 根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公司创利成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。 ③ 员工职务发生变动，相应调整其在该职务级别薪金范围内岗位薪金。 ④ 员工在年终考核中，工作绩效低于平均水平者，将被下调岗位薪金。（3）公司可根据员工表现随时上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀，督促后进。（4）定级 ① 凡试用期满的员工，由部门经理会同综合管理部根据其资历（学历）及试用期间工作能力，拟定级别呈报总经理批准， ② 高级员工薪金级别由董事长审定，交综合管理部备案。（5）岗位薪金晋级中，转正调薪自转正之日起执行，其他晋级调薪从公司下发通知的次月 1 日起执行；岗位薪金降级，从公司下发通知的当月执行。第七节员工福利 1．假期（1）法定假日：全体员工每年均享有如下 11 天有薪假日： ① 元旦（公历 1 月 1 日） ② 春节（农历除夕、初一和初二） ③ 清明节（公历 4 月 4 日）第 11 页共 32 页 ④ 国际劳动节（公历 5 月 1 日） ⑤ 端午节（农历五月初五） ⑥ 中秋节（农历八月十五） ⑦ 国庆节（公历 10 月 1 日、2 日、3 日）（2）年假： ① 凡在本公司连续工作满 12 个月的正式员工，均可以享受有薪年假，普通员工每年 5 个工作日，中高级员工每年 7 个工作日； ② 员工享受年假须提前 10 天申请。普通员工向部门经理提出申请，综合管理部审核后报总经理批准，最后由综合管理部备案；部门副经理以上员工向总经理提出申请，报董事长批准由综合管理部备案； ③ 年假不能跨年度使用，当年未用之假期，不以薪金补偿。（3）探亲假： ① 凡在本公司连续工作满 12 个月的正式员工，婚前父母在外地居住，婚后与配偶分居两地，可享有探亲假 14 天（含休息日）； ② 正式员工的探亲假不能跨年度使用，未用假期自动失效，不以薪金补偿； ③ 外聘高管人员每年可探亲四次（即平均每季度一次），公司报销往返机票，其中两次亦可以配偶探亲形式报销。外聘高管人员探亲超出四次的，费用自理。 ④ 外聘中层管理人员每年可探亲二次（即平均每两季度一次），公司报销往返机票。 ⑤ 外聘普通员工每年可探亲一次（即一年一次），公司报销往返火车票。 ⑥ 如外地员工当年探亲次数未使用完毕的，其相应的交通费用可以折现发放。根据外地员工的实际情况，其探亲假可分段使用，但每年探亲假期累计天数不得超过 14 天。（4）婚假：凡公司的正式员工结婚时，可凭结婚证书申请 13 天（含休息日）的有薪假期，当年就取消年假或探亲假；婚假因工作繁忙中断，可由部门经理安排在本年度内补假，未用假期不以薪金补偿。（5）产假：凡在公司连续工作满 12 个月的正式女员工，符合计划生育政策，持医院证明书可申请有薪产假 90 天（含休息日）。（6）男员工护理假：凡在公司连续工作满 12 个月的正式男员工，申请护理假 7 天（限在女方产假期间）。（7）慰唁假：凡试用期满的员工，其直系亲属（指配偶、子女、父母）不幸去世，可申请 3 天有薪慰唁假。第 12 页共 32 页（8）有薪病假：凡试用期满的员工，一年可享有 10 天有薪病假，未用病假不以薪金补偿。 2．礼金 (1) 正式员工在国家法定假日（清明、端午除外）均可获得 300 元现金，试用期员工和短期聘用人员可获得 200 元现金。 (2) 每年“三八”妇女节、“五四”青年节，公司将组织符合条件的员工开展员工活动，经费标准为 100 元/人（不予折现发放）。 (3) 员工有子女在十四岁以下者，“六一”儿童节可获得价值 50 元的儿童礼品。 (4) 员工生日可获得价值 100 元的生日贺礼。 (5) 员工申请婚假时，可同时获得 500 元贺金或贺礼。 (6) 员工申请慰唁假时，可同时获得 500 元慰唁费。 3．劳保福利（1）凡试用期满的员工，公司为其投保以下险种：养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险、人身意外保险（仅为工地现场员工及特殊岗位员工办理）等。（2）员工工伤假期间照常发薪，并由公司承担一切医疗费用。（3）体检： ① 综合管理部每年组织一次员工至省市级医院进行综合体检。 ② 综合管理部统一取回体检报告单，对每位员工身体状况进行评定，对有重大疾病人员可提出处理意见，报总经理批准。对有重大疾病人员安排其迅速治疗或疗养。 ③ 员工在医疗期内，其病假工资、疾病救济费和医疗待遇按有关规定执行。 ④ 医疗期终结，不能从事原工作，也不能从事用人单位另行安排的工作，即予劝退，终止劳动关系，办理离职手续，并按规定给予经济补偿。 4、补贴（1）午餐补贴：全体员工均享午餐补贴，午餐补贴标准为每人 180 元/月。（2）高温费：全体员工在每年 6—9 月均享有高温费，标准为 120 元/月，共 480 元。（3）取暖费：全体员工在每年 11 月至次年 2 月享有取暖费，标准为 120 元/月，共 480 元。（4）车辆补贴：高管职系员工如不享受公司配备的专车且自购私人用车，则享有车辆补贴，高层（包括总监、副总监）标准为每月 1600 元；部门经理自购私人用车，则享有车辆补贴，一线部门（外联部、客服部、采购部、招商部、工程部、总工办）正职经理标准为每月 1300 元；一线部门副职经理标准为每月 1100 元；二线部门（营销策划部、财务部、成本合约部、综合管理部）正职经理标准为每月 1200 元；二线副职经理标准为每月 1000 元。第 13 页共 32 页车辆补贴采取限额内相关发票报销形式。（5）通讯补贴：公司高管、中管职系员工享有通讯补贴，每月在工资中发放。（6）工地补贴：工地项目现场人员均享有工地补贴，标准为每月 200 元（试用期员工为 100 元）。工地补贴并入当月工资发放。（7）（8）第二章培训考核制度第一节培训制度 1．公司内部培训参与程序 (1) 综合管理部定期对公司员工的培训需求做调查分析 ,根据当年公司的发展需求制定年度培训计划,并公布于众。 (2) 公司员工根据自己的工作实际和兴趣爱好选择参加相关培训。 (3) 由公司指定的培训对象须参加规定的培训，参与培训者的成绩均可作为当年培训的考核成绩。 2．公司员工外部培训申请程序 (1) 员工申请外部培训，应以书面形式上报本部门经理，以供部门经理拟订培训计划；部门经理应于每年一月向综合管理部提出本部门培训计划，经综合管理部审核后，呈报总经理批准。 (2) 各部门培训计划，根据实际情况逐期安排；员工参加培训需填写《公司员工培训申请表》，并同意公司规定的服务年限。 (3) 员工报销培训费，须持毕业证书，培训证书或有关证明文件。超过一年以上的学习，可持本年度学业合格成绩单申请报销。 (4) 凡员工未按上述申请程序私自外出培训者，公司一概不负责其培训费用。 3、培训费用报销原则： (1) 因工作需要，员工外出参加培训，由部门经理提出，综合管理部审核后，呈报总经理批准，公司承担全部培训费用。 (2) 公司鼓励员工参加与本职工作相关专业的全国统一升学考试，对于取得更高学历、学位者公司按培训奖励原则进行奖励。 4．培训考核办法 (1) 公司全体员工每人每年参加培训的时间必须满 30 学时，培训的考核或结业成绩必须为及格以上。 (2) 由公司内部组织的培训或参加公司外部培训，一天按 8 学时计算，如利用晚上时间进行，第 14 页共 32 页一个晚上折算 3 学时。 (3) 符合以下任何一种情形者，可视为当年参加培训的时间满 30 学时，年度考核合格。 ① 参加各种资格考试、职称外语考试、英语等级考试、计算机等级考试（一级 B 以上）、计算机水平考试，成绩合格； ② 参加函大、夜大、业大、电大或自学，获 2 门以上（含 2 门）单科合格证书或结业证书； ③ 在有国家统一刊号的期刊上发表一篇 2000 字以上的学术论文； ④ 在市级以上学术研讨会上宣读一篇 3000 字以上的学术论文； ⑤ 正式出版 1 万字以上个人专著或合著； ⑥ 专业技术成果获市级三等奖以上； ⑦ 个人科研成果获国家专利； ⑧ 参加并通过与本职工作有关的全国统一组织的升学考试（包括专科升本科获学士学位和本科升研究生获硕士学位）。如公司因业务需要安排对部分或全部员工进行培训，则有关人员无论其当年培训时间是否满 30 学时、年度培训考核是否合格，均必须参加。 5．培训奖惩原则（1）提高学历奖对本科起点，通过继续教育获得硕士学位者，一次性奖励 1500 元人民币。如所学专业与目前从事的工作直接相关，在原有基础上再奖励 500 元人民币。（2）晋升职称奖对在职期间评上高级职称者，一次性奖励 1000 元人民币。（3）上述两项奖金在每半年一度的全体员工大会上由总经理亲自授予。员工必须在评上职称、获得资格、获得更高一级文凭后及时向综合管理部缴验原件，确认受奖资格。（4）每年年终的培训考核成绩将直接与职位晋升和提薪挂钩。对于没有完成年度培训任务的员工，下一年度全公司集体提薪时应予以延缓其提薪计划，待下一年补齐上一年的培训时再由个人向综合管理部提出提薪申请，待综合管理部通过员工培训学校所建立的员工培训档案确认后再予以提薪。对于连续两年以上（包括两年）没有完成年度培训任务的员工，公司在员工职位晋升考核时，以不合格论。 6．培训后须在我司工作年限的规定公司支出的培训金额须为公司服务的年限 2000-5000 元人民币 1 年 5000-8000 元人民币 2 年第 15 页共 32 页 8000 元人民币以上 3 年凡员工培训后在公司工作时间不满上述年限者，离职时公司有权按违约时间对应的培训金额扣回员工培训费用。 7．培训的规章制度（1）参加培训的员工须准时到指定的地点参加培训，不得迟到、早退、旷课。如果违纪的次数超过所有培训次数的 2/5，将取消培训资格和结业证书。（2）听课时须关闭手机（或设置为无声状态）等通讯工具，以免影响他人听课。（3）有特殊情况不能参加培训的应向培训专员请假，否则以旷课论。（4）在特殊情况须穿公司制服参加培训的须按要求着装。第二节考核制度 1、考核体系（1）半年度考核：公司每半年都会以部门为单位开展考核工作，由综合管理部组织进行。半年度考核结果将作为评定季度奖金的标准。（2）年终考核：每年综合管理部将组织进行全面性的员工考核，通过员工与直接上司共同填写《年度考核评议书》，对员工的工作表现、能力等进行综合考核评估。考核结果作为员工薪金调整的必要条件。 2、考核内容：人事考核的内容主要包括“德、能、勤、绩”四个方面。（1）考德：包括敬业精神、纪律性、思想品质、务实作风、开拓精神；（2）考能：包括理解判断能力、业务专业能力、协调能力、表达能力；（3）考勤：用数量形式（迟到、早退、旷工、请假时间）和质量形式（勤奋性、勤快性等）来表示；（4）考绩：员工工作量与工作质量、效率和所产生的经济效率和社会效益。 3、考核作用：（1）在半年度考核中成绩良好者当月岗位薪金可适当上浮；成绩欠佳者可适当下调；（2）年度考核成绩欠佳者，将丧失本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进。（3）经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平者，公司可能与员工终止劳动合同；当年考核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止合同的处理。 4、公司对员工每半年考核一次，全年共计两次（含年终考核）。第三节奖惩条例第 16 页共 32 页 1、奖励凡符合下列条件之一者，公司将酌情给予现金或有薪假期等奖励；（1）刻苦钻研业务，在工作中创造优异成绩；（2）提出合理化建议，并经实施有显著成效；（3）严格控制开支，节省成本有显著成绩；（4）发现事故苗头及时排除，避免发生重大经济损失。 2、纪律处分凡违反公司有关规定或犯有严重过失者，公司将酌情给予书面警告、通报批评、经济处罚、辞退或开除等处分；（1）书面警告：适用于违反公司有关规定者，并予以扣发当月薪金；（2）辞退：适用于多次违反公司有关规定并无悔改表现者，公司将予以辞退；（3）开除：适用于严重违反公司有关规定或犯有严重过失者，将受到即时开除的处分，该处分可在全无通知下执行。 3、审批权限和办理程序（1）奖励：部门经理填写《员工奖励建议》，送综合管理部审核，报总经理批准，综合管理部备案；（2）处分：部门经理提出纪律处分建议，填写《员工过失通知书》，送交综合管理部审核，呈报总经理批准，由综合管理部备案；（3）部门副经理以上之奖励或处分由总经理批准并送交综合管理部备案。 4、员工申诉受处分的员工或他人如有不服，可在 10 天内以书面形式向综合管理部申诉，综合管理部进一步向有关部门调查、核准，并将处理意见呈报总经理批准，作出最终决定。第四节人事任免 1、聘用与辞退（1）全员聘任制：公司鼓励员工积极工作、公平竞争，公司实行全员聘任制。 ① 每年年底，公司根据对所有在职人员进行考核的结果和公司发展的需要、职位的特点，确定可续聘的人员和空缺岗位。 ② 董事长根据考核、竞争的结果决定部门经理、副经理的人选，各部门具体岗位的人选由部门经理、副经理和综合管理部根据考核、竞聘结果协商决定。 ③ 对于考核和竞争未通过的人员采取缓聘方式，给予试岗机会，再次考核，若通过则予续聘，仍未通过酌情转岗或辞退。第 17 页共 32 页（2）离职申请及办理程序 ① 员工离开公司，可以有以下三种情况： ★辞职：员工本人认为不适应本职工作或本人不愿意继续在公司工作； ★辞退：公司认为员工不适应本职工作或因经济等其他原因而产生冗员； ★开除：员工严重违反公司有关规定或犯有严重过失； ② 办理程序： ★辞职： ● 凡要求辞职的员工，本人必须在离岗前 30 天以书面形式向所在部门提出申请报告，经部门经理批准后转送综合管理部审核，高级员工必须经总经理批准。 ● 综合管理部根据部门提供的情况予以审核后发出《离职通知书》，员工填写《离职通知书》，并凭此件到财务部办理财务清还手续，再到综合管理部办理财产清退手续。 ● 综合管理部根据以上办理结果予以审核并签注意见，呈报总经理批准。 ● 员工凭此件到财务部领取离职费。 ● 凡未按规定提前 30 天申请辞职者，扣除其本人一个月的薪金； ★辞退： ● 部门经理根据公司业务状况及本部门情况拟定辞退人数和名单，送交综合管理部审核，并呈报总经理批准；高级员工必须总经理提出。 ●综合管理部将提前一个月通知本人。员工填写《离职通知书》，经部门经理批准（高级员工必须经总经理批准）后，凭此件到财务部办理有关手续，再转送综合管理部审核。 ● 员工在公司连续工作满六个月以上至十二个月者发给一个月本人薪金作为补偿金，一年以上者按每工作一年发给一个月本人薪金标准计算补偿金。 ★开除： ● 员工开除由部门经理提出意见交综合管理部审核，并呈报总经理批准，高级经理除名由总经理提出。 ● 综合管理部填写《离职通知书》，经部门经理、综合管理部、总经理签注意见后，由综合管理部通知员工本人到综合管理部办理离职手续。 ● 开除不给予任何补偿。 2、晋升与降级（1）公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先晋升和发展机会；（2）如果符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加： ① 具备良好的职业道德；第 18 页共 32 页 ② 工作绩效显著； ③ 个人工作能力强； ④ 年度考核成绩处于部门中上水平； ⑤ 对相关职务工作内容充分了解，有浓郁的职务兴趣； ⑥ 具备其它与职务要求相关的综合能力； ⑦ 已接受过相关职务的系列培训，成绩合格； ⑧ 达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。 3、岗位调配公司根据员工的能力、工作表现、发展前途和公司的实际需要，将员工调至公司内任何部门工作。岗位调配事先应经过有关部门领导及公司综合管理部的审批，并完备调离手续和交接工作。第三章行政内务管理制度第一节办公管理制度 1、办公时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事说明事由。 2、注意保持清洁、良好的办公环境，不在非吸烟区吸烟，不随地吐痰、不乱仍废纸、。烟蒂，乱倒茶水，不提倡在办公区域进食。 3、注意保持良好的上班秩序，不溜岗、串岗、不闲聊和大声喧哗。 4、接待客户，要热情大方，客户走后要及时整理接待场所；同时注意不要影响他人办公。 5、上班期间严禁使用电话聊天，工作通话应简明扼要，注意使用公司电话礼仪。（接电话时应说：“您好！河南同元”） 6、上班期间严禁看报纸，除经营销售部剪报人员之外，公司各部门办公桌上不得摆放报纸。 7、工作日应按季节变化穿着公司配发的制服，注意保持仪表的整洁、大方、得体，注意维护公司的形象。男员工不可留长发。 8、不要在办公桌存放大量现金或贵重物品，以免意外损失。 9、公司员工严守机密，不得将公司重要决策、信息和业务资料泄露他人，员工不在岗位时，不得将重要文件和资料摆放在桌面上；员工之间严禁相互打听和对外泄露薪酬情况。第二节电脑网络管理制度 1．电脑配置规定每个工作岗位的电脑配置数量与性能由行政管理部根据其行政级别和专业性质进行合理配第 19 页共 32 页置。 2．电脑使用规定（1）不得将外来的光盘或软盘带到公司的电脑中使用，也不得将公司的光盘擅自带出公司，特殊需要时，要经过网络管理员的同意。（2）任何人不得擅自安装与工作无关的软件，不得上班时打游戏并下载网上游戏。（3）使用者必须对自己的电脑经常进行清洁保养及杀毒，清理不必要的文档，保证硬盘的容量与运行速度。（4）对于电子文件的销毁，必须进行物理删除，以确保不被反删除。对于光盘的销毁，应先将其中的文件删除后，然后剪成两半，再行销毁。（5）员工应确保电子文件在公司局域网络中的安全性。如要把自己的文件共享给其他人，须进行共享加密，或者只添加共享人的用户名。其他人不得擅自在网络中拷贝别人的文件，或破解别人的密码。（6）任何人不得在公司的电脑或网络中散发计算机病毒，或对计算机的硬件或软件系统进行设置。（7）必须不定期地对电脑中的文档进行备份。（8）不要随意打开陌生人的电子邮件，遇到此类文件必须将其删除。（9）开机时必须先开显示器，再开主机。关机时必须先关主机，再关显示器。（10）若需离开计算机较长时间（半小时以上），必须设置屏幕保护程序，以防止长期不动的屏幕灼伤显示器。（11）要防止大头针，回形针等金属物掉到打印机内部，要经常保持打印机的清洁。（12）必须将光盘置于干燥的环境下存放。（13）员工下班时必须将自己的电脑全部关闭。第三节档案资料管理制度（一）凡公司各部门在工作活动中形成的，具有查考利用价值的文件材料，必须按规定定期向公司机要档案室移交，集中管理，任何单位和个人不得据为已有。（二）公司各部门领导应重视本单位文件资料的管理和文书立卷工作，配备专职或兼职人员负责此项工作。（三）公司系统的文书立卷工作和档案管理工作由公司办公室负责并监督和指导。（四）归档范围 1、凡是反映公司工作活动、具有查考利用价值的文件材料（工程设计图纸、人事资料、财务凭证、报表、公文、电报、传真、图表、书信、报刊、录音、录像、盘片等）均属归档范围。第 20 页共 32 页 2、各级政府部门、机关文件材料应归档的有：（1）各级政府部门、机关颁发的需要公司贯彻执行的文件材料；（2）党和国家领导人及上级机关有关领导视察、检查公司工作时的重要指示、讲话。题词、照片和有特殊保存价值的录音、录像等声像材料及登载相关内容的报刊。（3）代表各级政府部门、机关草拟并被采用为文件的定稿和印本。（4）其他文件材料。 3、公司文件材料应归档的有：（1）公司颁发的（包括转发及其他单位联合颁发的）各种正式文件的签发稿、印本、重要文件的修改稿。（2）公司的请示与政府的批复文件，各部门、各项目部、各子公司的请示与本公司的批复文件；（3）公司召开的各种会议的全套文件以及会议形成的声像材料；（4）公司领导公务活动形成的重要文件、电报、电话记录，从外单位带回的与公司有关的文件材料；（5）公司领导或各部门有关负责人代表公司对电视台、广播电台及报刊记者的新闻发布稿和声像材料、撰写专题文章及在外单位重要讲话的稿本；（6）反映公司经营和管理的专业文件材料，如实业投资项目、房地产开发、贸易、证券、信贷、租赁、世行贷款、转贷等业务中产生的各种文件、资料、合同、样票等；（7）公司或公司汇总的统计报表和统计分析资料（包括计算机盘片等）；（8）公司各部门的成立、启用印章及其组织机构、人员编制等文件材料；（9）公司各部门制定的规章制度等；（10）公司的历史沿革（包括公司简介）、大事记、年鉴，反映公司重要活动、事件的剪报、声像材料，荣誉奖励证书，有纪念意义和凭证性的实物及展览照片、录音、录像等文件材料；（11）公司编印的公司要闻、简报等刊物的定稿和印本，编辑出版物的定稿、样本；（12）公司各部门干部任免、调配、培训、专业技术职务评定、职工的录用、转正、定级、调资退职、退休、医疗、扶恤、死亡、奖惩等工作形成的文件材料（人事档案）；（13）公司解决法律纠纷问题形成的文件材料；（14）公司或部门与有关单位签订的各种合同、协议书等文件材料；（15）公司固定资产登记、财产、物资、档案等移交凭证；（16）公司购置大型设备和基建工作中形成的凭证、协议合同、图纸文件材料。 4、同级机关和非隶属机关文件材料应归档的有：第 21 页共 32 页（一）同级机关和非隶属机关颁发的非本公司经营范围但需要执行的法规性文件；（二）政府有关业务机关检查本公司工作形成的重要文件；（三）同级机关和非隶属机关与本公司联系、协商工作的来往文件。（五）立卷归档要求 1、公司各部门应在每年 3 月底以前将上年度办理完毕、需归档的文件材料整理、立卷，向公司档案室移交。 2、公司各部门必须严格遵守归档制度，不得无故延期或不交应归档的文件材料，如有些材料还需使用，也应先按立卷归档后再办理借阅手续。 3、公司各部门向公司办公室移交档案时，要严格履行移交手续。 4、立卷归档的总要求是：遵循文件材料的形成规律和特点，保持文件之间的有机联系，区别不同价值，便于保管和利用。具体应做到下述几点：（1）归档的文件材料种类、份数以及每份文件的页数均应齐全完整。归档的项目档案应包括如下文件：项目建议书、可行性研究报告、立项批复、项目评估报告、批准项目文件、协议、合同、营业执照（复印件）、章程、项目人员任免文件，有关项目业务的各种意向书、纪要、备忘录、电话记录、请示、报告、批复及其它有关项目业务的音像制品、计算机盘片等。（2）在归档的文件材料中，应将每份文件的正件与附件、印件与定稿、请示与批复、转发文件与原件、多种文字形成的同一文件立在一起，不得分开；文电应全在一起立卷。（3）卷内文件材料应区别不同情况进行排列，密不可分的文件材料应依序排列在一起，即批复在前，请示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后。（4）卷内文件材料应按排列顺序依次编写页号或件号。装订的案卷，应统一在有文字的每页材料正面的右上角、背面的左上角填写页号；不装订的案卷，应在卷内每份文件材料的右上方编号，图表和声像材料等也应在图表上或声像材料的背面编号。（5）永久、长期和短期案卷必须按规定的格式逐件填写卷内文件目录，对文件材料的题名不要随意更改和简化；没有题名应拟写题名，有的虽有题名无实质内容的也应重新拟写：没有责任者、年、月、日的文件材料要考证清楚，填入有关项内；卷内文件目录放在卷目。（6）声像材料应用文字标出摄像或录音的对象、时间、地点、中心内容和责任者。（7）公司各部门立卷所需的案卷封皮、卷内文件目录表由公司档案室统一发给。（六）档案保管期限 1、文书档案的保管期限定为永久、长期和短期三种。长期为十六至五十年左右，短期为十五年以下，三年以上。 2、确定公司档案保管期限的原则第 22 页共 32 页（1）凡是反映公司主要职能活动和基本历史面貌的，对本公司有长远利用价值的档案，列为永久保管。（2）凡是反映公司一般活动，在较长期时间内对公司工作有查考利用价值的文件材料，列为长期保管。（3）凡是在较短时间内对公司有参考价值的文件材料，列为短期保管。（七）档案的鉴定与销毁 1、公司档案室对所保存的档案定期进行鉴定，对于保存期限已满的档案材料，按规定进行销毁。 2、档案鉴定工作由综合管理部主持，有关部门参加，组成档案鉴定小组，对被鉴定的档案进行逐件审查，提出存毁意见。 3、档案材料鉴定小组审定，并经公司有关领导批准后，方可销毁。 4、销毁档案材料，要由二人以上并在指定地点进行监销，监销人要在销毁清册上签字。（八）档案的借阅 1、公司各部门因工作需要，借阅本部门的业务档案需经本部门领导批准，然后到公司办公室档案处档案室填写档案借阅单，方可借阅。 2、公司各部门借阅非本部门的业务档案须经档案所属部门同意或公司领导批准。 3、借阅档案必须严格履行登记手续，归还的档案要进行检查、清点，并在登记薄上注销。 4、借阅档案的员工，不得泄密、涂改、折散、转借复印和携带档案外出，如有特殊情况需要转借或携带档案外出时，须经综合管理部经理批准。 5、借阅的档案用完后，应及时归还，借用时间一般不得超过十天。 6、借阅人对档案要妥善保管，不得遗失。 7、凡借阅的档案、文件一律不得私自复印，如工作需要，应按公司有关保密规定办理。（九）罚则 1、公司各部门或员工凡违反本制度，无故延期或不交应归档的文件材料的，一经发现，限期上交，经催交仍拖延不交的，除责令其文件负责人和单位领导写出书面检查外，各罚款 100 元～500 元，并予以通报批评。 2、公司各部门或员工凡违反本制度泄露秘密，按《公司保密工作条例）进行处理。对涂改、拆散或未经办公室领导批准转借、复印或携带档案外出的；视具体情况，对其单位领导和当事人各罚款 500 元～1000 元，并予以通报批评。 3、公司各部门或员工凡违反本制度不按借阅期限归还的，限期归还并责令其当事人写出书面检查。 4、公司各部门或员工凡违反本制度遗失档案的，应立即报告。因遗失档案，泄露秘密的，第 23 页共 32 页按《公司保密工作条例》进行处理。第四节保密制度公司秘密即指涉及公司利益、依照一定程序确定、在一定时间内只限一定范围内的人员知悉的事项。每个职工均有保守公司秘密的义务和制止他人泄密的权利。（一）保密范围和密级划分公司保密范围划分的原则是：如被不应知悉者获知，将会对公司利益造成下列后果的各类事项，均属公司秘密。 1、损害公司经济利益； 2、损害公司声誉； 3、损害公司对外关系； 4、妨害公司业务的开展； 5、妨害公司有关规定、制度、计划的实施； 6、危害公司秘密业务情报来源的安全。密级划分：公司秘密文件的等级划分为绝密、机密、秘密三级。 1、绝密级：如被不应知悉者获知，会给公司造成特别严重经济损失或特别严重不良影响，如公司的战略发展策划、长远规划、重大项目决策、整体财务情况以及公司领导的变动等。 2、机密级：如被不应知悉者获知，会给公司造成严重经济损失或严重不良影响，如公司领导会议决定、公司年度规划、总体经营状况、机构调整和公司各部门负责人的人事变动等。 3、秘密级：如被不应知悉者获知，会给公司造成经济损失或不良影响，指第 1、2 项以外的公司内部规定、计划、经营、财务、人事等情况。（二）公司各类文件、资料密级由起草部门或专业公司提出密级建议并由有关公司领导确定，由办公室印制时加盖“绝密、机密、秘密”字样的印章。如办公室有异议，可建议有关领导改变密级。（三）根据工作需要和情形变化，密级可以变更或解除，其审定权限与确定密级权限相同。（四）知晓范围：第六条所定内容除公司领导有权全部知晓外，绝密级只限公司总经理指定的人员知晓，机密级只限负责该项工作的主管人员以及该主管人员认为必须知道的人员知晓，秘密级只限相关人员知晓。（五）备份：绝密级资料原则上不能摘抄或复印，确需摘抄或复印者须经公司总经理或董事长批准，机密级资料需经公司分管领导批准，秘密级资料须经所属部门或公司的负责人第 24 页共 32 页批准，交由办公室复印并登记，复印者应详细填写清单，并注明复印件份数及去向用途，原则上年终应交回办公室销毁。（六）保密工作的基本要求： 1、不该说的话不说； 2、不该问的事不问； 3、不该看的文件不看； 4、不该记录的秘密不记； 5、不携带保密材料外出； 6、不随便谈论保密事项； 7、不在不利于保密的地方存放需保密的文件、笔记本。（七）如发生或发现泄密情况，应立即报告办公室和所在单位负责人，以便及时采取补救措施。（八）对于模范遵守本条例的单位和个人将予以表扬，对于制止他人泄密行为或发现他人泄密及时报告、使公司能及时采取措施补救的职工，将视情况予以表扬和奖励。（九）对于违反本条例，玩忽职守，造成失密、泄密，使公司受损失者，给予处罚。行政处分，直至依法追究法律责任。对有过失及时报告并积极协助采取措施补救的，可酌情减轻处罚；对造成泄密后故意隐瞒不报的，将予以从重处罚。第五节公文处理办法（一）公司的公文是公司实施有效管理的公务文书，是上呈下达，用以传达贯彻公司领导的意图和决策，发布规章，请示和答复问题，指导、布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具。（二）公司综合管理部是全系统公文处理工作的管理机构，主管并负责指导各部门的公文处理工作。各部门应当设立或配备专人负责公文处理工作。文秘人员应当忠于职守，具备有关专业知识。在公文处理工作中，必须严格执行《公司保密工作条例》，确保公司秘密的安全。（三）公司的公文种类主要包括: 1、条例：由公司制定或批准，规定公司重大事项或某一方面工作等，带有规章制度性质； 2、规定：对特定范围内的工作、业务及其他事务制定带有约束性的措施： 3、制度：在一定时期，对一定范围的工作实行的惯例性做法； 4、通知：发布规章制度，传达公司领导指示及要求各部门周知、办理或执行的事项，人事任免、调动及其他事务性内容的传达；第 25 页共 32 页 5、通报：表彰先进，批评错误，传达重要事项或情况； 6、请示：下级向上级就某一问题或事项请求指示与批准； 7、报告：下级向上级汇报工作，反映情况，提出意见或建议，答复上级的询问； 8、批复：对请示事项予以答复； 9、会议纪要：记载和传达会议情况及主要议定事项； 10、函：同级或与业务往来单位相互之间商洽工作，咨询答复问题，向政府有关部门提出请示等。（三）公文办理 1、公文一般由发文单位、秘密等级、紧急程度、发文字号、标题、主送单位、正文、附件、印章、发文时间、抄送单位等部分组成。 2、发文时间以领导签发的时间为准；联合行文的，以最后签发单位领导的签发日期为准。 3、公文办理分为收文和发文。收文办理一般包括签收登记、分发传阅、收回存档、销毁等程序；发文办理一般包括拟稿、审核、签发、用印、登记、发送、原件归档、待销毁等程序。 4、公文签收应由专人负责。签收时须对来件严格检查，明确无误后方可签字或盖章。 5、收文拆封后应对文件进行认真清点，按内部或公开文件分类登记，注明收文日期、标题（简要内容）、来文单位、密级等，并编号。 6、公司综合管理部收文，存档一份，另一份呈送公司领导，根据公司领导批示送达有关部门或人员传阅，必要时转发有关部门。文件传阅应坚持文不横传的原则并建立传阅登记制度。 7、因业务需要查阅某文件须经综合管理部同意，必要时须报有关领导批准。涉及密级文件，按照《公司保密工作执行条例》。 8、密级高的文件，应锁在保险柜内，不得锁在办公桌抽屉内过夜。 9、公司正式文件须经公司总经理或董事长签发。总经理和董事长离开公司外出时，一般事务性行文报请临时主持工作的副总经理酌定；凡涉及资金转移、资金挪用、联营参股、下设机构等重要事宜且需急办的，公司综合管理部必须电话请示总经理和董事长，同意后才可报送临时主持工作的副总经理签发。 10、公司正式文件的撰写、制发由综合管理部负责。各部门以公司名义上报或下发的业务性文件，需将打印稿送办公室审核后制文，按上条规定签发。 11、各部门在本身职能和工作范围内下发的业务性通知，经分管领导同意，可以自己部门名义发出，但应送综合管理部进行文字审核。 12、会议通知、转发有关文件的通知、一般性或临时性工作安排等事宜的通知（限于公司系统内）经总副经理批准同意，以综合管理部名义发出。第 26 页共 32 页 13、发文的密级按《公司保密工作条例》有关规定确定。（四）公文归档和销毁 1、公文办理完毕，应及时将公文定稿（包括领导的修改或批示稿）、正本和有关材料立卷归档。 2、调取、查阅存档公文须经公司领导或公司综合管理部批准。 3、没有归档和保存、查价值的公文，经过鉴别和综合管理部经理批准后，可以定期销毁。销毁秘密文件，应当进行注销登记，由二人监销，保证不丢失、不漏销。第六节印章管理办法（一）本办法所称印章是指各部门章、专用印章（即合同专用章、财务专用章等）、手章（即各公司负责人用于文件、报表、票证等的个人印章）。（二）各单位应确定印章管理人员，负责本办法所述印章的保管并按有关制度和程序使用。印章管理人员应是正式职工。如印章保管人员必须出差或因病请假时，各单位负责人应指定临时人员保管。临时保管人员也必须是正式职工并应相对固定。（三）印章保管人员接到印章后，必须进行登记，登记项目包括印章名称、收到日期、原保管人姓名、批准人签名、保管人签名等。如指定临时人员保管时，也应办理上述交接手续，做到职责分明。（四）印章的保管必须安全可靠。原则上所有的印章均应置于保险柜内，并注意随时锁好，以免发生意外。（五）未经各单位负责人或公司主管该部门的副总经理批准，不得将印章拿出公司或交由他人代管。（六）需用印时应先填写《印章审批使用登记表》，经各部门负责人签字批准后，连同经审核的文件文稿等交印章管理人员用印。（七）用印文件文稿（包括合同、介绍信）等应复印，以留存备查。（八）不得在空白介绍信和空白纸上盖印。（九）用印登记项目包括：用印时间、用印编号、用印事由、批准人、经办人等（详见附件《印章审批使用登记表》）。（十）合同用印应按照公司有关合同管理的规定执行，并遵守必要的法规审核程序。（十一）未履行用印登记程序，任何人不得擅自动用印章，包括印章管理人员和各单位负责人。（十二）违反本办法规定用印者，除追究印章管理人员的责任外、还将追究该单位负责人的责任。第 27 页共 32 页第七节财务审核制度（一）暂借款审批制度 1、暂借款是因业务需要的临时借款，包括差旅费及各种临时性借款及因公司业务的需要，需预先支付的各项款项。 2、借款实行经理负责制。 3、借款时须按“借款单”要求填列各项栏目，先经各部门经理(经理)签字后,按财务支付审批权限签字后，财务才可付款。 4、所有借款人员必须属公司正式职工，保安、保洁等流动性较大的人员不允许借款。 5、所有借款必须在前账结清之后方可再借付。确因业务需要而来不及结清前账，必须讲明原因，经同意后方可再借付。 6、临时出差，归来后 7 天内报销各项费用。超过 7 天原则上不允许报销，特殊情况经公司领导批准后方可报销。公司业务借款，经办人必须在一个月内办理完成报销核销手续。超出期限不结帐者，财务有权扣发经办人工资抵偿。若有特殊情况，不能按规定结帐，须经总经理签字同意后可不视为逾期。（二）费用报销制度 1、费用报销发票的内容包括日期、商品名称、单价、数量、金额并盖有开具发票单位的发票或财务专用章。经办人必须要求开票单位如实填写发票所有内容，发票涂改、大小写不符、假发票以及未盖有财政监制章的收据一律不予报销。 2、报销费用时必须填写“资金支付审批单”，所有单据要按性质（如招待费、办公费用）分类、分次、分页粘贴填制；所有报销单据的张数和合计金额必须准确无误填写，粘贴要求整齐、美观。 3、报销程序：职能部门 (对其真实性审核 )----财务审核 (票据合法性及粘贴要求审核)----分管副总-----总经理----董事长---财务支付，按相应审批权限报销。 4、工程项目建设费用必须提前一个月事先提出计划，按支出审批权限批准后，在计划范围内列支。 5、办公用品的购置：由各部门根据需要，编制计划报综合管理部审核汇总，由办公室按计划统一购买，并建立实物台帐，详细登记办公用品的进、出情况。各部门领用时，须填制办公用品领用单方能办理；单位价值超过 200 元的，须先报各分管领导同意。 6、所有需报销的各种原始单据，必须在单据所列日期的三个月内报销，超过三个月一律不予报销。 7、物品采购报销须按采购控制程序、进货检验程序完备审批手续后办理报销。 8、差旅费报销：差旅费必须分次、按出差地点分开填列，并计算好出差天数，住宿、伙食补助和市内交通费在限额内填报。具体费用限额标准按差旅费报销规定执行。（三）其他有关规定： 1、物品采购报销须按采购控制程序、进货检验程序、完备审批手续后办理报销。 2、若有超过 20,000.00 元报销(支付)须提前一天预约,否则,财务有权拒绝报销(支付)(特殊情况除外)。 3、公司财会人员有权对一切报销单据和所发生经济业务的合理性、合法性、真实性进行审核，若违反本制度一律不予报销。第 28 页共 32 页（四）财务支付审批权限行政开支（含借支款）： 1、 500.00--1,000.00 元(含 1,000.00 元)由分管副总审批； 2、 50,000.00 元以下（含 50,000.00 元）由总经理审批； 3、超过 50,000.00 元的，由董事长审批。工程及材料款： 4、 500,000.00 元以下（含 500,000.00 元）由总经理审批； 5、超过 500000 元，由董事长审批。第八节差旅制度一、因公出差审批权限（1）高级员工出差必须经总经理、董事长批准；（2）普通员工出差必须经部门经理同意后，呈总经理批准。二、出差批准手续办理程序（1）员工填写《员工出差申请表》（2）经部门经理同意后（部门经理的出差申请直接交由综合管理部办理），送综合管理部审核并办理请假手续，呈报总经理、董事长批准；（3）员工凭《员工出差申请表》到财务部办理有关费用报销、差旅补贴等手续。（4）如情况紧急而总经理不在，由出差员工所在部门经理、综合管理部经理、财务部经理联签后，出差回来后交总经理补签。（5）员工外出考察必须出具详细书面报告供总经理、董事长审阅。（6）未按以上手续办理者，公司将不予报销其出差费用，并按旷工处理。三、差旅费报销标准（一）住宿、补贴、交通费、交通工具标准：住宿特殊地区省会单列补贴地州城市县城以下特殊地区级别董事长总经理副总经理元/人/日省会单列交通费地州城市县城以下车船, 过路, 油费打的士费公交费按票据实报销 1000 800 400 300 100 90 80 第 29 页共 32 页 70 按票据实报销交通工具行旅费飞机火车汽车公务软卧空调经软空济卧调部长、副部长 500 400 300 150 70 60 50 40 按票据实报销经济软卧空调主管 300 250 150 120 60 50 40 30 按票据实报销特批软卧空调其他人员 200 150 100 90 60 50 40 30 按票据实报销特批软卧空调备注： 1、特殊地区指：北京、上海、深圳、广州、天津、香港

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【地产业员工手册】万科地产员工手册

【地产业员工手册】万科地产员工手册

万科员工手册目录前言第一章个人资料报到程序试用与转正入职引导人工作时间第二章入职指引职员纪律办公管理考勤制度工作相关责任第三章薪金发薪日期薪金系列薪金调整机制第四章福利第五章奖励和处分第六章培训、考核与发展假期社会保险贺仪与奠仪（限转正后）独生子女费用职员活动职员宿舍奖励处分培训与发展培训体系培训形式培训种类培训积分制度培训信息公布和查询考核评估内部调动晋升机制第七章劳动合同第八章员工关系与沟通第九章职工委员会第十章职员职务行为准则适用范围合同期限合同签订、续订、变更和解除完备调离手续离职面谈纠纷处理沟通渠道意见调查信息沟通职员申诉程序基本原则经营活动兼职个人投资利益佣金和回扣交际应酬保密义务保护公司资产行为的自我判断与咨询第十一章其他职员劳动安全台风安全措施保护知识产权政策权利保障批准、修改与解释其他前言本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。本适合适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。本适合所管：“公司”（或“集团”）指万科企业股份有限公司，包括总部及所有控股企业和参股企业。第一章入职指引个人资料 1、加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。 2、当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益：（1）姓名；（2）家庭地址和电话号码；（3）婚姻状况；（4）出现事故或紧急情况时联系人；（5）培训结业或进修毕业。 3、公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止或解除劳动合同。报到程序 4、接到录取通知后，要在指定日期到录用单位人力资源部门报到，填写职员报到登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括：（1）办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等；（2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。试用与转正 5、试用期一般不超过六个月。此期间，如果职员感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果职员的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。 6、如试用合格并通过入职前培训（包括脱产集中培训和在职培训），职员可填写《新职员基础在职培训清单》、《新职员入职培训情况调查表》、《新职员熟悉部门情况练习》和《职员转正申请表》，由试用单位负责人签署意见（财务人员须由总部财务部审核），主管该业务口的公司副总经理审核后，报总部人力资源部审批。分公司正副总经理、总部部门正副经理及以上人员需由总部人力资源部审核，集团总经理审批。 7、如在试用期内请假，职员的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。 8、从公司离职后，重新再进入公司时，职员的工龄将从最近一次进入公司起计。入职引导人 9、试用期间，公司会指定入职引导人帮助新职员接受脱产集中培训和在职培训。入职引导人的职责包括向新职员介绍本部门职能、人员情况，讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新职员安排脱产集中培训的时间，确认并协助取得《职员手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新职员都可咨询入职引导人。工作时间 10、公司实行每周工作五天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。各控股企业和参股企业的工作时间安排可能略有差别，职员可咨询入职引导人。第二章职员纪律职员必须遵守公司颁布的各项规章制度。办公管理上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，男职员不可留长发。除外勤工作者以外，职员上班衣着基本分为：星期一至星期四男职员：着衬衫、西装、深色皮鞋，系领带；女职员：着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着丝袜、皮鞋；星期五可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。上班时间职员应佩带名牌。转正后，公司将根据职员所提供的个人资料统一制作名牌及印刷名片。办公时间职员应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；接待来访，业务洽谈要在洽谈室内进行。注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。使用电话应注意礼仪，语言简明。职员的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。其他规定详见公司有关办公管理制度。考勤制度上午上班前和下午下班后，职员要记住刷（打）卡；若因故不能刷（打）卡，应及时填写请假单报本部门负责人签字，然后送人力资源部门备案。如代他人刷（打）卡，每次会扣除双方薪金各 50 元，违纪三次以上除作上述处罚外，本年度薪金级别不予上调。无故不上班或故意不刷（打）卡作旷工处理，并给予行政处分或不超过当月薪金 20% 的经济处罚。连续旷工超过十五天，或一年内累计旷工超过三十天者，作除名处理，公司不负责其一切善后事宜。迟到或早退 5 分钟以上 15 分钟以下者，每次扣除薪金 20 元；15 分钟以上、两小时以下者，每次扣除薪金 50 元；迟到或早退超过两小时按旷工处理。请假须填写请假单，职员层由所在部门的经理签署意见，管理人员由上一级领导签署意见，获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时请假单位交人力资源部门备案。请病假必须于上班前或不迟于上班时间 15 分钟内，致电所在单位负责人及人力资源部门，且应于病假后上班第一天内，向公司提供规定医务机构出具的建议休息的有效证明。病假期间扣除当日福利补贴。病假累计半年以上者，从第七个月起按岗位薪金数额为 70% 为基数发放。请事假将被扣除当日薪金全额及当日午餐补贴。因参加社会活动请假，需经领导批准给予公假，薪金照发。如赴外地出差，应填写出差单交人力资源部门备案。工作相关责任公司鼓励职员相互间积极沟通交流，但切勿妨碍正常工作。职员要经常留意告示板和公司网页上的信息，但切勿擅自张贴或更改板上的通知。职员会接受安全知识教育，学到一些紧急情况下的自救办法。在受到损伤或观察到某些危险情况时，要及时采取有效措施并通知部门负责人。第三章薪金发薪日期公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日期为每月的 15 日，支付的是职员上月 11 日至本月 10 日的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。公司将在每月会薪日前将薪金（不含午餐补贴）转入以职员个人名义开出的银行帐户内，职员可凭存折到银行领取。薪金系列职员薪金一般由岗位薪金与福利补贴两部分构成；薪金均以税前数值计算。福利补贴包括住房补贴、午餐补贴、工龄补贴、司龄补贴、饮料费。补贴、社会保险（含商业保险）等一般以职员岗位为薪金为基础计算基数。岗位薪金评定的依据是：职员所在工作岗位的职责、职员工作能力、贡献。职员薪金由总部人力资源部统一管理，在集团范围内岗位薪金的定级采用统一标准。薪金调整机制职员岗位薪金将可能在如下情况下发生调整：（1）岗位薪金常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整职员岗位薪金。（2）公司将根据职员的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公司创利成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者；集团办公会认为应奖励的其他人员。（3）职员职务发生变动，其岗位薪金相应进行调整，其薪金必须在该职务级别薪金范围之内。（4）职员在年终考核中，被所在单位认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低岗位薪金。岗位薪金晋级，新的岗位薪金从公司下发有关通知的下月 11 日起执行；岗位薪金降级，从公司下发有关通知的当月起。公司可根据职员即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。除此以外公司原则上不再设置其他的岗位薪金调整形式。第四章福利假期职员可享受本手册规定的重要节假日，期间照常支付职员的薪金。职员转正后可享受婚假、丧假、产假及护理假；在公司工作满一年后，职员可以按规定享受探亲假、年休假，这些假期均为有薪假期，只扣除当日午餐补贴。每年职员只能在年休假、探亲假中选休一种假期，并享受其待遇；职员可根据工作的安排并征得领导同意，获得批准后取假。 1、请假的一般程序：（1）职员提前一个月向所在部门领导人和人力资源部门申请拟休假的种类和时间；（2）具体休假时间，职员层由所在部门与个人协商后统一安排；经理层及以上由所在部门与总部人力资源协商安排。休假期间若遇公司众假日或法定假日，不另增加休假时间。凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假或探亲假：（1）一年内一次性病假超过 45 天或累计病假超过 65 天；（2）一年内一次性事假超过 25 天或累计事假超过 30 天；（3）一年内病、事假相加超过 30 天；（4）一年内休产假超过 30 天。如在年休假或探亲假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消年休假或探亲假。 2、重要节假日元旦放假 1 天；春节放假 10 天；五一放假 3 天；国庆节放假 3 天。 3、探亲假（1）与配偶分居两地，每年职员可享受一次为期 30 天的探亲假；（2）未婚而父母均在外地居住，每年职员可享受为期 20 天的探亲假；（3）已婚而父母均在外地居住，每四年职员可享受为期 20 天的探亲假，此假应在第四年享受；（4）由于业务拓展需要被派往原工作城市外非家庭所在地工作，且外派时间超过 5 个月，职员可享受上述规定探亲假；（5）享受探亲假者，公司将一次性发给 300 元补贴，不再报销任何费用。 4、年休假 5、婚假 6、丧假 7、调动假 8、女职员产假 9、男职员护理假 10、哺乳假 11、计划生育假社会保险 12、公司为深圳地区职员购买养老保险、工伤保险、医疗保险和住房公积金等社会保险项目。外地公司根据当地政府有关规定和公司有关决定执行。 13、对于长期外派和外地公司的转正职员，若当地未实行相应医疗保险，则实行医疗费用定额管理，由各地公司单列会计科目。如有特殊病症，须到特定医院就诊，应向所在单位领导说明，经同意方可前往就医。 14、购买医疗保险后，职员患病应凭社会保险机构发给的凭证，到规定的医院、卫生院等单位就医。在外地就医，应根据社会保险局有关规定，办理审批手续，将药费单与诊断书交到社会保险局报销。如有特殊病症，须到特定医院就诊，应事前向社会保险局申请。公司将不再为职员报销医药费。贺仪与奠仪（限转正后） 15、贺仪（1）如职员办理了结婚登记手续（限转正后），符合晚婚条件，请将结婚证于注册后一个月内呈报总部人力资源部，公司将致新婚贺仪人民币 300 元整；（2）如职员在子女出生 6 个月内向总部人力资源部出示《独生子女证》，公司将致贺仪人民币 300 元整；（3）如职员在子女入学一个月内向总部人力资源部出示入学通知，公司为职员子女入学读小学、初中、高中、中专致贺仪人民币 300 元整，为职员子女入读高等院校至贺仪人民币 1000 元整。 16、奠仪职员在直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世一个月内知会总部人力资源部，公司将致以奠仪人民币 1000 元整。独生子女费用（限转正后） 17、自领取《独生子女证》之日起至子女满 14 周岁止，公司每月给予保育费补助 30 元，并给予独生子女医疗补贴 100 元整，此部分金额随同保育费一同发入。 18、夫妇同在公司的只能一方享受此待遇。职员活动 19、公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体育锻炼和娱乐活动。 20、一般来说职员均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司周年庆活动、嘉年华春节晚会、郊游等。职员宿舍 21、公司购置的职员宿舍是公司的固定资产，职员可依据公司规定申请入住；任何入住公司宿舍的职员须向公司签订“住房契约”并按规定交纳租金。 22、公司职员宿舍的分配，综合考虑岗位责任、工作年限、婚姻状况等因素。第五章奖励和处分奖励 1、有下列情况，公司将予以奖励：（1）为公司创造显著经济效益；（2）为公司挽回重大经济损失；（3）为公司取得重大社会荣誉；（4）改进管理成效显著；（5）培养和举荐人才。 2、奖励分为年度特别奖和不定期即时奖励，年度特别奖须由所在部门推荐，总部人力资源部审核，集团总经理批准，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖金。同时公司规定管理人员可对职员的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新等给予即时奖励。 3、职员在公司服务满十周年，将获得由集团领导签发的纪念金牌。处分 4、对有下列行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等给予行政处分或经济处罚（不排除犯有下列行为之外的过失也会受到处罚）：（1）工作态度不认真；（2）拒不服从合理的工作分配，影响工作；（3）违反工作纪律；（4）没有完成工作；（5）玩忽职守，工作不负责任造成事故或损失；（6）工作中发生意外而不及时通知公司；（7）损坏公物，影响公司正常秩序；（8）虚报个人申述资料或故意填报不正确个人资料；（9）擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料；（10）违反职员职务行为准则的规定；（11）违反社会治安管理法规等。 5、若职员行为触犯法律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理。第六章培训、考核与发展培训与发展 1、公司管理层以为职员提供持续发展的机会和空间为已任。在公司，职员勤奋地工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的大量训练和发展机会。 2、在公司除获得正规培训以外，职员还将自觉或不自觉地得以其他收获：职员将学到怎样善用时间；职员将学到如何发挥团队精神；职员将学会如何管理、激励、培训其他人；职员将学到更为有用的专业技术知识；职员的经验将是职员迈向更高职位的起点；职员在万科的经历资助有助于职员从事其他相关工作；同时，职员还能交到很多新朋友； …… 3、培训为公司完成经营目标、提高绩效、实现事业发展提供人力资源的保证。培训是职员胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。培训体系 4、培训的举办由集团一级培训和分公司二级培训共同运作。 5、集团一级培训由总部人力资源部主办，主要负责主管级以上人员的管理培训、专业讲师培训、集团范围内的业务培训、在深圳地区的新职员培训以及职员自我管理培训；同时负责集团的培训管理工作。 6、二级培训体系由各分公司主办，针对实际需要开展业务培训和新职员入职培训，并组织本公司业务、管理骨干参加外部培训。培训形式培训的形式主要包括：脱产培训、在职培训、自我启发。 7、脱产培训是就管理中共性的、有必要让职员理解和掌握的东西（如工作必须的技能、知识、公司理念等），对职员进行的集中脱产培训、研修。这种培训由专任讲师授课或主持。 8、在职培训是指在日常工作中对职员的培养训练。即通过制定工作计划、分配调整工作、听取汇报和意见、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径对职员进行的指导。 9、自我启发是指职员自己加强学习，提高修养，不断开发和提高自身能力。为此职员必须善于运用所有的学习资源，以获得进步和发展，其中“挑战性的工作角色”是最重要的培训过程。培训种类培训种类主要有以下五种： 10、公司内部课程：作为万科职员，为进一步了解公司，适应岗位职责要求，职员可申请或被指定参加公司内部举办的各种培训课程，课程类别主要有：公司是念推广、自我开发、管理研修、专业技能训练等。 11、公司外部课程：作为表现突出的骨干人员，为开拓思维，触发灵感，进一步提高管理水平和业务能力，职员可申请或被选送到外部管理顾问公司等专业培训机构参加短期课程，包括各种外部教育机构、培训中心所举办的短期培训课程、交流会。具体规定可以查询《外部培训管理办法》。 12、双向交流职员若是总部职员，为增强工作实感，有可能被指定到一线经营单位去学习锻炼 1~6 个月。职员若是一线骨干人员，也有可能被指定到总部或其他对口业务单位联合办公 0.5~2 个月，使职员有时间、精力来总结提炼职员丰富的实际操作经验，以利于在集团范围内交流，实现集团资源共享，同时进一步系统了解公司运作特点。 13、个人进修公司除举办各种培训班提高职员的素质外，也鼓励职员到大专院校或专业培训机构进修学习（包括攻读学位、上岗培训、职称及其他资格证书考试、培训等）；形式有脱产进修和业余进修，其中脱产进修的申请条件要求在公司服务满三年以上。参加各种形式的学习后，职员的结业（毕业）证书及成绩单须报总部人力资源部备案，作为调配、选拔以及任免的参考依据。个人进修的审批程序及获批准后的有关待遇规定详见《个人进修管理规定》、《关于选派高级管理人员出国留学和赴境外进修的有关规定》。 14、外出考察：为拓展视野、丰富学习经验，公司将组织管理人员、专业人士以及荣获嘉奖的职员到外地考察。考察单位包括境内的优秀企业或机构。培训积分制度 15、职员参加各种培训并获得结业后，可以向人力资源部门申报积分，积分将是职员在万科参加培训的最全面记录。年度累计积分的多少是职员晋级或晋升的参考标准之一。不同类别的职员积分要求有所不同。具体的规定职员可以查阅《万科集团培训积分管理制度》。培训信息公布和查询 16、人力资源部门将定期公布培训信息，主要包括：年度培训服务概览、月度培训及研修计划、外部培训信息、周培训信息以及网络版《培训资讯》。职员可以登录到万科主页上查询或咨询所在单位的人事专职人员。考核评估 17、为帮助职员总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地改进和提高，公司将根据实际以分公司、部门为单位按月度展开适度的考核；同时每年总部人力资源部将进行全面性的职员考核，通过职员与直接上司共同填写《年度考核评议书》，对职员的工作表现、能力等进行综合考核评估。考核结果将作为职员薪金调整和职务调整的必要性条件。 18、在月考核中成绩良好者当月岗位薪金可适当上浮；成绩欠佳者，则可适当下浮；凡年度考核成绩处于部门（单位）低下水平者，将丧失本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平者，公司可能会与职员终止劳动合同；当年度考核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止劳动合同的处理。内部调动 19、公司有权根据职员的能力、工作表现和公司的实际需要，将职员调至集团内任何公司、任何部门工作，亦有权按业务需要指派职员前往全国各地及海外公干。这是由于我们深信这将有利于发挥职员的潜质。当然，这必须事先获有关部门领导人及人力资源部审批，并完备调离原单位手续，交接好工作。任何集团系统内私人协议调动都是公司不允许的，违者将作自动离职处理。 20、总部人力资源部将经常公布集团内部职位空缺信息，职员可报名或推荐外界人才，由总部人力资源及相关部门负责具体协调工作。晋升机制 21、公司鼓励职员努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的职员将获得优先的晋升和发展机会；公司并在一定程度上执行竞争上岗制度。 22、如果符合下列条件，职员将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加：（1）具备良好的职业道德；（2）工作绩效显著；（3）个人工作能力优秀；（4）年度考核成绩处于部门中上水平；（5）对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣；（6）具备其他与职务所规定的工作阅历要求。 23、公司行政职级顺序为：行政直线：职员→主管→经理→总经理→其他更高职位行政支线：助理职、副职等非直线职位列入行政支线第七章劳动合同 1、为确立公司与职员的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。 2、公司的全员劳动合同制管理以国家颁布的《劳动法》和各地方相关劳动法规为依据，本条例未提及事项均遵照上述各项法规执行。适用范围 3、关系。职员在公司期间，均需与具有法人资格的所在公司订立劳动合同，确立劳动合同期限 4、劳动合同的期限分为固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期限。 5、在同一用人单位连续工作满十年以上，公司与孙中山双方同意续签劳动合同的，职员可以提出与公司订立无固定期限的劳动合同。合同签订、续订、变更和解除 6、新入的职员，公司将在职员入职后与其签订劳动合同。 7、对于有固定期限的劳动合同，公司与职员双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，应在原合同期满三十日内重新订立劳动合同。 8、公司与职员双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 9、职员有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经济补偿：（1）在试用期内被证明不符合录用条件的；（2）严重违反劳动纪律或公司规章制度的；（3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；（4）被依法追究刑事责任的。 10、有下列情形之一的，在征得总部人力资源部同意和征询工委员会意见后，公司可以解除劳动合同，但应当提前三十日以书面形式通知职员本人：（1）职员患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的；（2）职员不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（3）劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的；（4）公司经营困难发生经济性裁员的。 11、公司与职工委员会委员解除劳动合同必须经职工委员会同意。 12、职员解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。完备调离手续 13、双方终止或解除劳动合同，职员在离职前必须完备离职手续，未完备离职手续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括：（1）处理工作交接事宜。（2）按《调离手续完备表》要求办理离职手续。（3）交还所有公司资料、文件、办公用品、《职员手册》及其他公物。（4）退还公司宿舍及房内公物，并到总部人力资源部（深圳地区）或所在公司人力资源部门（非深圳地区）办理退房手续。由公司提出解除劳动合同的职员，临时确没有住房需租住公司住房的，必须与公司签订续租契约，租金按市价收取，租住时间不得超过一个月。（5）报销公司帐目，归还公司欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。（6）离职职员户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司，不能马上转离的，需与公司签订《离职人员档案管理协议》。（7）职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用。（8）如与公司签订有其他合同（协议），按其他合同（协议）的约定办理。 14、第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。离职面谈 15、离职前，公司可根据职员意愿安排总部人力资源部或职员上司进行离职面谈，听取职员意见。纠纷处理 16、合同过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或责任机构（职工委员会、总部人力资源部、劳动仲裁调解委员会）申诉，公司不能解决时可向当地劳动局劳动仲裁机构申请仲裁。第八章员工关系与沟通 1、公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通。 2、公司提倡坦诚的沟通与合作，并相信职员在共同工作中会建立真挚的友谊。沟通渠道 3、集团各级人力资源部门及职工委员会作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为职员在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员同样负有相关责任义务。意见调查 4、公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，职员可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，职员可主动通过《万科》周刊、公司网页（网上交流）等渠道表达自己的想法。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺职员的每一项想法均能实现，但公司会给职员以相应的答复。信息沟通 5、为达到充分沟通的目的，公司定期和不定期地采用《万科》周刊、万科网页、邮件、公告板、会议等渠道向职员通报公司近期的经营管理信息，所有这些信息不仅有助于职员对公司的进一步了解，同时对这些信息的分析与判断出是帮助职员个人成长非常好的手段。申诉程序 6、当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。申述方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申述书必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。 7、原则上，职员的各层上级管理人员直至总部人力资源部、职工委员会甚至集团总经理或董事长均是申诉对象。但公司鼓励职员采取申诉渠道①逐级反映情况；当职员有认为不方便通过申诉渠道①途径申诉时，申诉渠道②也同样被推荐采用。从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向集团总经理或董事长申诉（申诉渠道③）；但当职员坚持认为有必要直接向集团总经理或董事长申诉时，仍可以通过电子邮件、公司网页总经理信箱以及其他方式直接向集团总经理或董事长申诉。 8、各级责任人或责任部门在接到职员申诉后将在申诉后将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、单位第一负责人及总部人力资源部，职员如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级负责人或部门申诉。职员申诉程序注：除以上机构外，由职工委员会与总部人力资源部、法律室成员组成的万科企业股份有限公司劳动仲裁调解委员会，负责受理职员在劳动纠纷方面的申诉。第九章职工委员会 1、职工委员会是代表全体职员的利益并为之服务的机构。职工委员会的委员分布在公司各部门和各分公司，由职员投票选举产生。 2、职工委员会由主席一名，执行委员、委员若干名组成，均为兼职；设专员和秘书各一名，负责日常工作。专员办公室设在公司总部。 3、职工委员会的基本职能是：参与、沟通、监督。包括：（1）参与决定职员福利基金、住房公积金等的使用；（2）参与决定企业职员集体股以及职员集资成立的专项基金的运作和分配方案；（3）参与公司住房制度改革、职员文化建设及培训方案的制定；（4）参与职员薪金、奖金分配方案、劳动用工制度、职员持股计划及劳保福利待遇的制定并监督实施过程；（5）维护职员的合法权益、监督职员医疗保险、待业保险以及养老保险方案的实施；（6）充分反映职员意见，接受职员为维护自身利益而提出的投诉，并与管理层交涉；（7）对侵犯公司利益和职员合法权益的管理人员提出弹劾；（8）组织集团内部的文化、娱乐、体育活动；（9）管理“万科员工共济会”，依据章程为会员提供援助。第十章职员职务行为准则基本原则 1、公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。 2、职员的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。 3、因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。 4、在职员招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的职员，相互间应回避从事业力关联的岗位，公司也可以做出相应的岗位调整。经营活动 5、职员不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和职权从事投资业务。 6、职员除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：（1）以公司名义考察、谈判、签约；（2）以公司名义提供担保、证明；（3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；（4）代表公司出席公众活动。兼职 7、职员未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。 8、禁止下列情形的兼职：（1）在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事兼任的工作；（2）兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手；（3）所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；（4）因兼职影响本职工作或有损公司形象；（5）主管级以上职员兼职。个人投资 9、职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：（1）参与经营管理的；（2）投资于公司的客户或商业竞争对手的；（3）以事务之便向投资对象提供利益的；（4）以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。利益 10、职员在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。 11、只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正常处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。 12、职员在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其他不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。 13、职员不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。 14、职员不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。 15、职员不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事个人消费。佣金和回扣 16、职员对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴公司作业营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论。交际应酬 17、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。 18、集团内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。 19、职员在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：（1）过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；（2）设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动；（3）邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。 20、职员有义务保守公司的经营机密。职员务必妥善保管所持有的涉密文件。 21、职员未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其他未经公开的经营情况、业务数据。保护公司资产 22、职员未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。 23、职员对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定作不适当之用途。行为的自我判断与咨询 24、职员在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理：（1）以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论，为简便的判断标准；（2）在所在单位人事管理部门或者总部人力资源部提出咨询。 25、接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。第十一章其他职员劳动安全 1、公司应当为职员提供安全的工作环境。台风安全措施 2、出现台风警报时，根据深圳市政府有关规定，公司将采取以下安全措施：（1）职员在上班时间之前接到台风 4 号及其以上预警信号，请及时与总部人力资源部或本公司办公室联系，也可在直接拨打公司公布的抗灾应急热线电话，在获得批准后，可以不用上班。如在下午 1 时前 4 号台风预警信号取消或降为 3 号台风预警信号，职员应立即返回工作岗位。（2）职员在工作时间内接到台风 4 号及其以上预警信号时，在向直接上级知会后，职员可以中止工作返回家中。正在从事外勤工作的职员，应立刻前往安全地方。（3）在灾害气象条件下坚守工作岗位的职员，在人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。保管公司财产的职员，在接到预警信号后应立即采取有效措施保护公司财产的安全；但当人身安全面临危险时，应首先确保自己的人身安全。（4）在正常办公时间之前（或时间内）显示台风 4 号及其以上预警信号时，公司抗灾应急指挥小组应提前 1 小时到达指挥位置，及时下达有关注意事项及紧急情况的处置。 3、各地公司可根据当地实际情况及政府有关规定，参照制定应对台风、暴雨、地震、高温、暴风雪等安全措施。保护知识产权政策 4、职员必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。权利保障 5、职员享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。 6、权力。对于明显违反《职员手册》的指令，职员有权拒绝执行并有越级上报的责任和 7、对违反人事管理制度，使职员自身利益受到侵犯的行为，职员有权向公司职工委员会提出申诉以得到公正待遇。批准、修改与解释 8、本适合经职工委员会讨论通过并经集团办公会议批准实施。 9、本条例视实施情况，经职工委员会及集团办公会议批准后，可以修改。 10、本条例未提及事宜，按公司及政府有关规定执行。 11、本条例的解释权归万科企业股份有限公司人力资源部，如有不明事项，请向所在单位人力资源部门或总部人力资源部咨询。其他 12、本手册同时以文本版和电子网络版形式与职员见面，两者具有同等效力。职员可通过个人专用或公司公用电脑查阅公司网页上的《职员手册》相关内容。

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【地产业员工手册】浙江金纬地产职员手册

【地产业员工手册】浙江金纬地产职员手册

房地产开发有限公司职员手册前言企业宗旨：建造精品楼盘，与社会共同进步经营理念：以人为本、以诚取信，追求卓越，服务社会企业精神：务实求真，团结奋进务实-思想上：实事求是，不唯上、不唯书、只唯实；行动中，踏踏实实，认认真真。求真-求效率、重结果，凭实绩、论效益。团结-是力量，是凝聚力，是事业成功的保证。奋进-胜不骄，败不馁，面对困难，不惧怕，不畏缩，奋勇向前。手册说明 1. 本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。 2. 本条例适用于经公司及子公司批准录用的所有职员。 3. 本条例所称"公司"指金纬房地产开发有限公司，包括总部及所有控股企业。 4. 本条例所称"控股企业第一负责人"（以下简称"负责人"）是指金纬房地产开发有限公司控股企业中承担全部经营管理责任的领导人，包括：控股企业注册登记的法定代表人；无法人资格的独立核算经营单位的负责人；法定代表人不实际负责企业经营管理的，由其授权委托的全权代表为负责人；本条例所称"职务行为"，指以公司职员身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为。本条例所称"控股企业"，指金纬房地产开发有限公司所持股份超过 50%的企业。第一章入职指引个人资料 1．加入金纬房产公司及所属子公司时，职员须向公司办公室或子公司办公室提供身份证、学历证明（大学专科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。 2. 当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给公司或子公司办公室，以确保与职员有关的各项权益：（1）姓名；（2）家庭地址和电话号码；（3）婚姻状况；（4）出现事故或紧急情况时的联系人；（5）培训结业或进修毕业。 3．公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。报到程序 4. 接到录用通知后，应在指定日期到公司办公室报到，填写职员报到登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括：（1）办理报到登记手续；（2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。试用与转正 5．试用期一般不超过六个月。此期间，如果职员感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果职员的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。 6．如试用合格后职员可填写《劳动合同签订申请表》，由部门经理签署意见，办公室审核后报公司总经理审批。 7．如在试用期内请假，职员的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。 8．从公司离职后，重新再进入公司时，职员的司龄将从最近一次进入公司起计。入职引导人 9．试用期间，部门负责人负责新职员接受集中培训和在职培训。部门负责人的职责包括向新职员介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定。任何有关工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐等，新职员都可咨询部门负责人。工作时间 10．公司实行每周工作五天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。各控股企业的工作时间安排可能略有差别，职员可咨询部门负责人。第二章职员纪律 1. 职员必须遵守公司颁布的各项规章制度。办公管理 2. 上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，男职员不可留长发。 3. 办公时间职员应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代。 4. 注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要闲聊、高声喧哗。 5. 使用电话应注意礼仪，明确公司用语，语言简明。 6. 职员的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。其它规定详见公司有关办公管理制度。考勤制度 7. 公司采用计算机网上点名，职员可根据自己的工作部门，在上班时及时点到，具体见《公司考勤制度》。 8. 无故不上班或故意不点到的，作旷工从严处理，凡旷工三天（旷工半天按一天计），扣发基础工资的 20%,扣减月岗位工资和效益工资的 50%,旷工五天扣发基础工资的 40%,扣除当月全部的岗位工资和效益工资,旷工十天及以上的只发生活费。 9. 公司推崇诚信原则，职工如有迟到或早退的，在年终考核时扣除相应的评比分值。 10. 三天以上的请假须填写请假单，职员层由所在部门的经理签署意见，管理人员由上一级领导签署意见，获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时请假单应交公司办公室备案。 11. 请病假必须于上班前或不迟于上班时间 30 分钟内，致电部门负责人，且应于病假后上班第一天内，向公司提供规定医务机构出具的建议休息的有效证明。具体见公司规章制度。 12. 请事假将被扣除当日基本工资及相应的岗位工资及效益工资。 13. 因参加社会活动请假，需经领导批准给予公假。 14. 如赴外地出差，点名时应注明出差、便于月末统计出差天数。工作相关责任 15. 公司鼓励职员相互间积极沟通交流，但切勿妨碍正常工作。 16. 职员要经常留意告示板和公司网页上的信息，以便及时了解公司信息。第三章薪金　　 1. 公司按员工的实际工作天数支付薪金，付薪日期为每月的 7 日，支付的是员工本月薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。公司将在每月付薪日前将薪金，转入以员工个人名义开出的银行帐户内，员工可凭存折到银行领取。薪金系列 2. 员工薪金工资由基本工资、岗位工资、效益工资、年终奖励与福利补贴五部分构成；工资均以税前数值计算。 3. 福利补贴包括住房补贴、价格补贴、工龄补贴费。 4. 补贴、社会保险一般以职员岗位工资为基础计算基数。 5. 岗位工资、效益工资的评定依据是：职员所在工作岗位的职责、职员工作能力、贡献大小。 6. 职员工资由办公室统一管理。薪金设定与调整 7. 职员薪金将可能在如下情况下发生调整：（1）基本工资的调整，即指公司根据集团公司规定和公司经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整员工工资。（2）岗位工资根据公司聘任的职务、职称的时间和具体工作岗位性质决定，员工岗位发生变动，其岗位工资相应进行调整。（3）效益工资：根据员工工作情况和评定的工作等级，执行对应效益工资。公司依据经营业绩，确定具体等级的效益工资。（4）年终奖励：公司根据员工一年的工作业绩考核进行奖励。（5）岗位工资、效益工资的调整日期为每年一月和七月。 8．除此以外公司原则上不再设置其他的工资调整形式。详细内容可见公司规章制度。第四章福利 1. 职员可享受本手册规定的重要节假日，期间照常支付职员的薪金。 2. 职员转正后可享受婚假、丧假、产假、护理假、哺乳假；在公司工作满一年后，职员可以按规定享受探亲假、年休假，薪金发放具体见《公司岗位效益工资方案》。 3. 每年职员能享受年休假、探亲假，具体为：享受年休假后，探亲假减半，享受探亲假，年休假减半。职员可根据工作的安排并征得领导同意，获得批准后取假。取假的一般程序（1）职员提前一个月向所在部门领导人申报拟休假的种类和时间；（2）具体休假时间，职员层由所在部门与个人协商后统一安排；中层干部由分管领导与个人协商安排，公司班子人员休假提前通知办公室。 4.凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假或探亲假：（1）一年内事假、病假相加超过 45 天；（2）一年内事假超过 20 天；（3）一年内产假相加超过 90 天；（4）如在当年享受休假再请事假超过 20 天的，则在下一年度不再享受年休假或探亲假。 5．重要节假日元旦放假 1 天春节放假 3 天五一节放假 3 天国庆节放假 3 天 6．探亲假（1）与配偶分居两地，每年职员可享受一次为期 30 天的探亲假；（2）未婚、父母均在外地居住，每年职员可享受为期 20 天的探亲假；（3）已婚而父母均在外地居住，每四年职员可享受为期 20 天的探亲假，此假应在第四年享受；（4）享受探亲假者，具体参照《公司职工假期和考勤若干规定》。 7.年休假 (1) 年休假设定：参加工作时间满 1 年不满 5 年的，每年休假 3 天；参加工作时间满 5 年不满 10 年的，每年休假 5 天；参加工作时间满 10 年不满 16 年的，每年休假 8 天；参加工作时间满 16 年不满 25 年的，每年休假 10 天；参加工作时间满 25 年以上的，每年休假 14 天。 (2) 公司已集体组织疗养，疗养时间从员工年休假中扣除，未达到年休假时间的，员工可继续安排剩余时间休假。 8．婚假公司对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正职员，给婚假 5 天，如符合男 25 周岁、女 23 周岁及以上初婚的晚婚条件，给 12 天假期。 9．丧假直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）死亡，丧假 5 天。 10．女职工符合计划生育规定分娩，产假 3 个月，难产加 15 天。（1）男 26 周岁、女 24 周岁及以上初育为晚育；（2）产假以产前后休假累计。（3）男职员护理假：7 天（限在女方产假期间）。 11．哺乳假产假期满后抚育婴儿有困难的，经本人申请，领导批准可请哺乳假，假期为 6 个月或 1 年（含产假）；每工作日内哺乳 2 次,每次时间 30 分钟，往返途中时间另加。社会保险 12．公司为正式职员购买养老保险、工伤保险和住房公积金等社会保险项目。子公司根据当地政府有关规定和公司有关决定执行。 13．对于长期外派和外地公司的正式职员，若当地未实行相应医疗保险，医疗费用报销具体参照《公司职工医疗费报销规定》，由各地公司单列会计科目。如有特殊病症，须到特定医院就诊，应向所在单位领导说明，经同意方可前往就医。独生子女费用 14．自领取《独生子女证》之日起 14 周岁内，职工可享受国家规定的独生子女费。 15. 员工子女年龄在二十周岁以下，符合相关规定的，可享受公司医疗待遇。两个子女者夫妻双方单位各享受一人。违反计划生育规定所生的子女，按计划生育有关规定办理。 16．公司正式职员已领取独生子女证的子女入托，可享受入托费的报销，具体标准见浙江省物价局和浙江省财政厅文件。职员活动 17．公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体育锻炼和娱乐活动。 18．一般来说职员均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司周年庆祝活动、公司疗养、郊游等。职员宿舍 19．公司的职员集体宿舍是公司的固定资产，非杭州户籍的职员可依据公司规定申请入住任何入住公司集体宿舍的职员须与公司签订"集体宿舍约定"，并承担产生水、电、物业管理等各项费用。 20．公司职员集体宿舍的分配，综合考虑岗位责任、工作年限、婚姻状况等因素。第五章奖励和处分奖励 1.有下列情况，公司将予以奖励：（1）为公司创造显著经济效益；（2）为公司挽回重大经济损失；（3）为公司取得重大社会荣誉；（4）改进管理成效显著；（5）培养和举荐人才。 2．奖励分为年度优秀员工奖和不定期即时奖励，年度优秀员工奖须由各部门推荐，经理室按标准进行评议后批准，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖金。同时公司规定管理人员可对职员的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新等给予即时奖励。处分 3．对有下列行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等给予行政处分或经济处罚（不排除犯有下列行为之外的过失也会受到处罚）：（1）工作态度不认真；（2）拒不服从合理的工作分配，影响工作；（3）违反工作纪律；（4）没有完成工作；（5）玩忽职守，工作不负责任而造成事故或损失；（6）工作中发生意外而不及时通知公司；（7）损坏公物，影响公司正常秩序；（8）虚报个人申述资料或故意填报不正确个人资料；（9）擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料； (10)违反职员职务行为准则的规定； (11)违反社会治安管理法规等。 4．如职员行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理。第六章培训、考核与发展培训与发展 1．公司管理层以为职员提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，职员勤奋的工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的培训和发展机会。 2．在公司除获得正规培训以外，职员还将得到其他收获：职员将学到怎样善用时间；职员将学到如何发挥团队精神；职员将学会如何管理、激励、培训其他人；职员将学到更为有用的专业技术知识；职员的经验将是职员迈向更高职位的起点；职员在金纬的经历将有助于职员从事其他相关工作；同时，职员还能交到很多新朋友； …… 3．培训为公司完成经营目标、提高绩效、实现事业发展提供人力资源的保证。培训是职员胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。培训体系 4．培训分为公司一级培训和各部及子公司二级培训共同运作。 5．公司培训由办公室根据公司发展的需要，按照《公司年度教育培训计划》执行。办公室主要负责新职工各项制度须知教育、安排职工进行讲师培训及外出考察学习培训等。 6．各部及子公司培训体系由各部门及子公司主办，针对实际需要开展业务培训和新职员业务培训，并组织本公司业务、管理骨干参加外部培训。培训形式 7．培训的形式主要包括：在职培训、集中授课培训、自我启发。在职培训是指在日常工作中对职员的培养训练。即通过制定工作计划、分配调整工作、听取汇报和意见、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径对职员进行的指导。 8．自我启发是指职员自己加强学习，提高修养，不断开发和提高自身能力。为此职员必须要善用所有的学习资源，以获得进步和发展。个人学习进修 9. 公司除举办各种培训班提高职员的素质外，员工可根据工作岗位的特点，结合自身情况，在不影响工作的前题下，合理利用业务时间，选择参加各类与工作相关的学习和进修（包括攻读学位、上岗培训、职称及其他资格证书考试、培训等）；个人提出的学习进修，在正式参加学习前，应向公司提出书面申请，由部门经理签署意见，经分管经理批准，报公司办公室备案。 10．学习进修费用（1）凡属于公司及部门统一安排的各类学习培训，学费由公司全额报销。（2）凡个人提出的与工作相关的学习进修，经分管领导同意的，学费可予以报销，但学费报销应在取得文凭或相关毕业证书后进行。（3）为鼓励员工参加学习进修，对一些学习时间较长的培训进修，如员工经济上存在困难，经公司批准，可以提前预借部分学费，预借部分不超过学费的 50%。（4）对于不能取得文凭或相关毕业证书的各类学习进修，公司不予报销学费。（5）经公司批准，但不属于公司统一委派的提高学历的进修学习，报销额度分别为：大专类 90%，本科类 80%，研究生类 70%。（6）由公司承担学费的，除不超过一个月的短期培训外，凡为取得学位或毕业文凭的各类学习进修，从取得相关证书的月份开始，需为公司服务满一定的期限。其中大专类服务期为三年，本科类服务期为四年，研究生类服务期为五年，其他学习进修服务期为一年。如参加多种学习，服务期以最高类型进修计。（7）如果员工经公司资助进修未满服务期离开公司的，需按剩余的服务时间，向公司缴纳培养费后才能办理其它调离手续。（8）凡于与工作没有直接关系，也不属于提高学历的各类进修，原则上不予报销。遇特殊情况，可以向公司提出申请，酌情处理。（9）参加各种形式的学习后，职员的结业（毕业）证书及成绩单须报办公室备案，作为调配、选拔以及任免职位的参考依据。个人进修规定详见《公司学习费用报销细则》。考核评估 11．公司统一考核于 12 月下旬进行。普通职工考核程序为：自评、部门职工互评、部门领导初评、分管领导复评。中层干部的考核程序为：自评、互评、分管领导复评。经理室对职工进行最后复核和评定。 12.考核内容主要包括：思想政治素质、工作能力、工作实绩、工作态度、学习创新能力五大项。具体评比标准参见《公司员工考核评比细则》。评比结果等级分为优、优-、良、良-、一般五档； 13.公司根据考核评比结果决定员工年终奖的发放数额，并确定职工后六个月的效益工资。公司根据历届评比结果，按《公司员工劳动合同补充细则》相关规定，确定与员工签订劳动合同的年限。在考核评比结果的基础上，各部门结合员工其他方面的突出表现，于年终向经理室推荐"金纬优秀员工"人选。历届评比结果，将作为公司中层干部选拔、重大福利分配的主要依据。合理化建议 14．公司全体员工均有提出合理化建议的权利与义务。 15. 建议范围包括公司经营、发展、管理、人事、制度、文化等所有方面，建议应努力提出有效改进的途径和方式，以助于问题之解决。 16．办公室作为合理化建议的责任部门，负责建议的整理、上报和反馈，对于采用并付诸实施的建议，办公室负责落实和监督。 17. 公司每年年终评出合理化建议"金点子"奖，予以物质及精神奖励。对于经采用并为公司创造显著效益的建议，公司将酌情追加奖励。内部调动 18．公司有权根据职员的能力、工作表现和公司的实际需要，将职员调至公司所属部门及子公司工作，亦有权按业务需要指派职员前往全国各地公干。内部调动事先应获分管领导审批，并由办公室负责完备调离手续，交接好工作。晋升机制 19．公司鼓励职员努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的职员将获得优先的晋升和发展机会；公司执行竞争上岗制度。 20．如果符合下列条件，职员将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加：（1）具备良好的职业道德；（2）工作绩效显著；（3）个人工作能力优秀；（4）年度考核成绩处于部门中上水平；（5）对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣；（6）具备其它与职务要求相关的综合能力；（7）达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。 21．公司行政职级顺序为：行政直线：普通职工---骨干---部门副职---部门正职---公司班子第七章劳动合同 1．为确立公司与职员的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。 2．公司的全员劳动合同制管理以国家颁布的《劳动法》和各地方相关劳动法规为依据，本条例未提及事项均遵照上述各项法规执行。适用范围 3．职员在公司期间，均需与具有法人资格的所在公司订立劳动合同，确立劳动关系。合同期限 4．劳动合同的期限以固定期合同规定期限为准。合同签定、续订、变更和解除 5．新入职的职员，公司将在职员入职后与其签定劳动合同。 6．合同期满前，公司与职员在双方同意的基础上，续签劳动合同。续签应在原合同期满前三十日内完成。 7．公司与职员双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 8．职员有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经济补偿：（1）在试用期内被证明不符合录用条件的；（2）严重违反劳动纪律或公司规章制度的；（3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；（4）被依法追究刑事责任的。 9．有下列情形之一的，在征得经理室同意和征询工会意见后，公司可以解除劳动合同，但应当提前三十日以书面形式通知职员本人：（1）职员患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的；（2）职员不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（3）劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的；（4）公司经营困难发生经济性裁员的； 10．公司解除劳动合同须征得公司工会同意。 11．职员需解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。完备调离手续 12．双方终止或解除劳动合同，职员在离职前必须完备离职手续，未完备离职手续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括：（1）处理工作交接事宜；（2）填妥《调出人员会签表》后办理离职手续；（3）交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物；（4）退还公司宿舍及房内公物，并到办公室办理手续。由公司提出解除劳动合同的职员，临时确没有住房需租住公司住房的，必须与公司签定续租契约，租金按市价收取。（5）报销公司帐目，归还公司欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。（6）离职职员户口及人事档案关系在公司的，应在离职三十天内将户口、档案及人事关系转离公司，不能马上转离的，需与公司签定《离职人员档案管理协议》。（7）职员违约或提前解除劳动合同时，职员应按公司规定，归还在劳动合同期限内规定的有关费用。（8）如与公司签定有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。 13．第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。 14、有关劳动合同的订立、终止，具体见公司有关规章制度。离职面谈 15．离职前，公司可根据职员意愿安排原部门经理或办公室负责人进行离职面谈，听取职员意见。纠纷处理 16．劳动合同过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或责任机构（工会、办公室）申诉，公司不能解决时可向当地劳动局劳动仲裁机构申请仲裁。八章员工关系与沟通 1．公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通。 2．公司提倡坦诚的沟通与合作，并相信职员在共同工作中会建立真挚的友谊。沟通渠道 3．公司工会及办公室作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为职员在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员同样负有相关责任义务。意见调查 4．公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式意见调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，职员可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，职员可主动通过《金纬房产报》、公司网页（网上交流）等渠道表达自己的想法，提出合理化建议。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺职员的每一项想法均能实现，但公司会给职员以相应的答复。信息沟通 5．为达到充分沟通的目的，公司定期和不定期地采用《金纬房产报》、金纬网站、内部工作网、邮件、公告板、会议等渠道向职员通报公司近期的经营管理信息，所有这些信息不仅有助于职员对公司的进一步了解，同时对这些信息的分析与判断也是帮助职员个人成长非常好的手段。申诉程序 6．当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。申述方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申述书必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。 7．原则上，职员的各层上级管理人员、公司工会甚至总经理或董事长均是申诉对象。但公司鼓励职员采取逐级申诉渠道反映情况；当职员有认为不方便通过正常申诉渠道途径申诉时，也同样推荐直接向工会、办公室或通过民主意见箱申诉。从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向总经理或董事长申诉，但当职员坚持认为有必要直接向总经理或董事长申诉时，仍可以通过电子邮件、公司网页总经理信箱以及其它方式直接向总经理或董事长申诉。 8．各级责任人或责任部门在接到职员申诉后将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、部门负责人及办公室，职员如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级负责人或部门申诉。第九章工会　 1．公司工会是代表全体职员的利益并为之服务的群众团体。公司正式员工都有权利加入工会，工会委员由职员投票选举产生。 2．工会由主席一名，委员若干名组成，均为兼职。 3．工会的基本职能是：参与、沟通、监督。包括：（1）参与决定职员福利基金、住房公积金等的使用；（2）参与公司住房制度改革、文化建设及培训方案的制订；（3）参与职员薪金、奖金分配方案、劳动用工制度、劳保福利待遇的制定并监督实施过程；（4）维护职员的合法权益、监督职员医疗保险、待业保险以及养老保险方案的实施；（5）充分反映职员意见，接受职员为维护自身利益而提出的投诉，并与管理层交涉；（6）对侵犯公司利益和职员合法权益的管理人员提出弹劾；（7）组织公司内部的文化、娱乐、体育活动。（8）第十章职员职务行为准则基本原则 1．公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。 2．职员的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。 3．因违反职业道德，违反公司各项规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。 4．在职员招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的职员，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司也可以作出相应的岗位调整。经营活动 5.职员不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。 6．职员除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：（1）以公司名义考察、谈判、签约；（2）以公司名义提供担保、证明；（3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；（4）代表公司出席公众活动。兼职 7．职员未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。 8．禁止下列情形的兼职：（1）在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作；（2）兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手；（3）所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；（4）因兼职影响本职工作或有损公司形象；（5）主管级及以上职员兼职。个人投资 9．职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资： 1. 参与经营管理的； 2. 投资于公司的客户或商业竞争对手的； 3. 以职务之便向投资对象提供利益的； 4. 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。利益 10.职员在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。 11．只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。 12．职员在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。 13．职员不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。 14．职员不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。 15．职员不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事个人消费。佣金和回扣 16．职员对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论。交际应酬 17．公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。 18．职员在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括： 1. 过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； 2. 邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。保密义务 19．职员有义务保守公司的经营机密。职员务必妥善保管所持有的涉密文件。 20．职员未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据，具体见《公司保密工作制度》。保护公司资产 21．职员未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。 22．职员对因工作需要配发给个人使用的交通工具等，不准违反使用规定，作不适当之用途。行为的自我判断与咨询 23．职员在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理： 1. 以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论，为简便的判断标准； 2. 向所在单位人事管理部门或者办公室提出咨询。 24．接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。依据章程为会员提供援助。第十一章其它职员劳动安全 1. 公司应当为职员提供安全的工作环境。安全措施 2、全体职工根据岗位不同，应严格按照公司有关操作规程，开展各项工作，确保公司财产及人身安全。在灾害气象条件下坚守工作岗位的职员，在人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。保管公司财产的职员，在接到预警信号后应立即采取有效措施保护公司财产的安全；但当人身安全面临危险时，应首先确保自己的人身安全。 3．应对台风、暴雨、地震、高温、暴风雪等灾害天气，可根据当地政府有关规定参照执行。保护知识产权政策 4. 职员必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。权利保障 5．职员享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。 6．对于明显违反《职员手册》的指令，职员有权拒绝执行并有越级上报的责任和权力。 7．对违反公司人事管理制度，使职员自身利益受到侵犯的行为，职员有权向公司工会提出申诉以得到公正待遇。批准、修改与解释 8．本手册经公司经理室会议批准实施。 9．本条例视实施情况，经公司经理室会议批准后，可以修改。 10．本条例未提及事宜，按公司有关规定执行。 11．本条例的最终解释权归金纬房地产开发有限公司经理室，如有不明事项，请向所在部门、子公司负责人或公司办公室咨询。

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【家电电器员工手册】西门子员工手册

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西门子员工手册目序言编制目的公司形象行为准则录适用范围公司宗旨修订原则质量方针欢迎致词组织结构公司概况公司文化员工守则员工证考勤制度吸烟电话公德及礼貌休假申请资讯保密出差公司治安接待亲友成本意识聘用聘用工作时间劳动合同试用期人事档案薪酬与奖励基本工资加班与夜班绩效工资项目特别奖合理化建议奖薪酬调整奖金员工福利住房养老保险法定假事假雇佣形式职位变更培训与个人发展工作餐失业保险病假补休交通意外保险婚假意外医疗生育产假工伤保险年休假丧假合同终止开除退休离职手续文康活动离职辞职离职证明过失类别纪律处分三条主要原则纪律处分步骤投诉程序消防规程职业安全附则（13）序言编制目的欢迎加入西门子光缆有限公司·成都。为帮助员工全面了解本公司，保证员工的权益和明确义务，提高工作效率和严格执行规程，将员工培养成合格的 SOFC 成员，特制定本手册。各员工务必全面了解本手册各项内容并切实遵行。适用范围本手册适用于本公司正式员工、短期合同工、借聘人员和见习员工。修订原则本手册依据中华人民共和国法律及有关规定，并结合本公司实际情况制定，成为劳动合同的一部分，并因当地法律和有关规定及本公司的政策的变更而不定期的加以修改和增减。欢迎致词欢迎加入西门子大家庭－一家享誉世界一个多世纪的跨国公司。在此热烈祝贺你顺利通过挑选成为西门子光缆有限公司 ·成都的一员。本公司拥有世界先进的光缆生产工艺和技术，完善的质量保障手段，现代化的管理和诚实、优良的员工，从而保障了向它的用户提供质量可靠和满意的产品和服务。我们的目标是向客户提供最佳的产品和服务，把公司建成最优秀的光缆制造企业。在西门子光缆有限公司 ·成都需要每一位成员在各自的岗位上，精诚合作，相互激励，兢兢业业，力争达到我们的标准。增强我们的竞争实力。优秀的员工是我们公司最宝贵的资产。因此，我们希望每一个员工以高度的责任感，竭力支持公司的成功。公司在此过程中为员工提供良好的工作氛围、权力以及培训和发展机会。作为西门子光缆有限公司的成员，应主动进取，加强有效沟通，共享公司的价值观念，同仁之间与部门之间相互协调，团结合作，勇于承担责任，不断创新，共同承诺迎接挑战。这样我们就可以成为一个集体－－也只有集体的力量才能达到你和我们大家的目标。希望您以此手册为指南，自我管理，不断进取。诚挚地祝愿大家在西门子光缆有限公司 · 成都取得成功。总经理人力资源部经理公司概况具有 150 年历史的德国西门子公司是一家享誉世界的跨国公司。素以提供高质量的产品著称.作为全球电子和电气工业的主力军，它分为能源、工业自动化、通讯、信息、交通、医疗、电子元器件和照明八大业务范围。业务遍及全球 190 多个国家。1996 年西门子公司财政年度销售额为 942 亿德国马克，其中西门子公共通讯网络部占 118 亿德国马克。西门子光缆产品国际市场占有率名列前茅，在技术开发和应用上处于领先地位。西门子公司遵循其创始人维尔纳.冯.西门子的企业信条“我决不为眼前利益而出卖未来”不断创新，调整战略，以严谨、高效和可靠的作风确保为用户提供最先进的产品和服务。成都电缆股份有限公司是中国最大的通讯电缆生产企业之一。主要生产铜缆光缆、电缆套管和配套产品。是邮电部通讯行业的骨干，全国通讯行业首家通过全塑市话电缆进网检测批准进网的企业。公司于 1994 年底在香港联合交易所上市 H 股。中国邮电工业总公司为其控股公司。管理人员和技术人员在通讯电缆行业具广泛经验和专业知识。至今已两次被中国质量管理协会评为“全国用户满意企业”。两强携手共建的大规模光缆生产基地－西门子光缆有限公司·成都于 1996 年 4 月建成并投产，拥有最先进的生产技术和现代化管理手段，公司产品有松套层绞式、中心束管式两大系列。同时能生产 216 芯中心束管式带纤光缆和 480 芯层绞式带纤光缆以及其它类型光缆。产品适用于各种气候环境条件和架空、直埋及水下等各种安装方式。公司具有完整的质量保证体系。公司已通过 ISO9002 国际质量体系认证、邮电部通讯设备进网质量认证、广电部广播电视入网设备器材认证和国防通信设备器材进网认证。公司形象西门子在全球专门制定了一套树立公司统一形象的规则。员工在涉及公司徽标、名称颜色、字体、用品、广告、印刷品、投影胶片、建筑物、灯光标志、方向指示、展览和车辆、服装等问题时都应遵守相应的规定。必要时应向市场部咨询。员工个人也应在着装、礼貌、电话礼仪和言谈举止等方面随时注意体现公司的风范，你代表了公司形象，是公司一面镜子。西门子徽标（LOGO）是公司形象的最重要的部分，并依法注册，是我们公司的财富。因此在使用公司徽标时必须严格遵守有关规定，不许变形、重组或加后缀，不许将其放入文章中，颜色必须使用西门子专用色（Petrol）、黑色或白色。其它详细规定请向市场部咨询。公司宗旨把西门子光缆有限公司·成都办成最优秀的光缆制造企业，成为中国信息高速公路建设中的主角，提供最佳的产品与服务以满足用户需求。为获得成功，我们必须为用户创造最大的价值；投资、信任和尊重我们的员工；并为我们的股东创造良好的收益。质量方针质量是我们公司所有活动的基础。质量保证是我们公司管理系统的一个基本要素，质量与质量保证是公司宗旨的体现。我们的目标是向我们的用户提供杰出的质量与最高价值的产品与服务。我们要使我们的用户满意，并保持对我们的产品与服务的信任。这包括咨询与技术支持以及制造、交付与服务。我们用户的判断是我们质量的最终评价。不断改进、争创最好是公司管理者永无止境的工作任务。每一个员工必须对他的或她的工作质量负责。每一个员工的努力是直接对我们的产品与服务的质量的积极贡献。每一个员工应最优先考虑用户的利益。在各部门与工序中保证并达到上面所承诺的质量目标，以及通过培训来激励职工的质量意识是所有领导层的重要任务。组织结构总经理光缆运作部市场及销售部财务及业务行政部质量保证部生产制造销售人力资源原材料质量控制生产管理市场财务控制成品质量控制工程后援组织及数据处理公司文化面对竞争激烈的光缆市场，公司必须具有全面的竞争优势。而具竞争理念的企业文化是公司全面提高公司竞争实力的战略和管理的根基。公司的企业文化可用 “ 3 S ”和 “ 3 C”概括：行为准则诚实待人，相互尊重讲究公德，遵纪守法有效沟通，理解合作主动配合，团队精神解决问题，敢于决策不断创新，承担责任严谨求实，敬业精神自我管理，职业道德客户第一，质量为本提高绩效，节约成本勇于进取，自我发展员工守则员工证员工证是公司用于鉴别员工身份和打卡，应随身携带，并正确佩戴。员工证属公司财产，仅限在职人员特有，应妥善保管。持证人员离职或经要求时，应将此证退还人力资源部。遗失或损坏此证，应立即报请人力资源部另行制作，并应赔偿其费用。考勤制度所有正式聘用员工都必须在上、下班时在考勤钟上刷卡登记（含节假日在公司加班），公司以此计算员工的出勤，并依此作为当月工资的计算依据。上班时间后 30 分钟以内刷卡视为迟到、下班时间前 30 分钟以内刷卡视为早退。上班时间 30 分钟以后（含 30 分钟），下班时间前 30 分钟以前（含 30 分钟）刷卡按旷工半日论。请别人代刷卡或替别人刷卡及在考勤钟记录上弄虚作假，都属严重违纪行为。因各种原因不能按时刷卡者都应提前办理未刷卡手续（填写“未刷卡记录”，经部门经理签字认可后交人力资源部存档备案）。因特殊原因不能提前办理者，应在事后当日内办理。否则视为旷工。休假申请员工请假时应于事前填写“假期申请表”，经有关部门主管批准，在人力资源部备案后，方可离岗休假。由于特殊突发性原因（如患病或紧急事故），无法提前办理请假手续者，须本人或委托他人及时与部门主管和人力资源部联系，并于复职后 2 日内持有关证明办理补假手续。年休假应于事前 1 周征得部门主管同意，并报人力资源部备案，协商排定休假日期后实施。有薪假期及 3 日以内无薪假期均由部门主管审批，3－5 日无薪假期由总部门经理审批， 5 日以上无薪假期由总经理审批。分部门经理以上的年假申请须事先得到总部门经理和总经理的批准。员工假期类别参见“福利”章节。出差出差是指得到批准在本市以外，并且时间在 12 小时以上的因公外出。（在一固定地点停留的时间超过 15 天，将按进修规定处理）所有出差都须事先征得直属上司（总部门经理）的批准。差旅行程的更改或延长都必须事先征得总部门经理的同意，回公司后通知人力资源部。出差申批程序如下：填写“出差预算申请表”，交由相应的部门经理签字（国外出差须由总经理或财务总监签字），复印一份交予人力资源部。若需申请预付款者，应将原件交财务部门确认，领取预付款。出差回公司后应在 2 周内，填写“差旅费报销凭证”并附上收据和有关报告交总部门经理签字。然后送交人力资源部审核，审核完毕后交财务部门复核结算。接待亲友在公司范围内，员工不得接待亲友，特殊情况需由部门主管认可，并在指定地点进行。吸烟公司提倡员工不吸烟，并严禁在非指定吸烟区吸烟（公司在车间和办公楼外各设有一个吸烟点），吸烟时间不应超过 10 分钟。不得乱扔烟头。应将烟头熄灭后放入烟灰缸中。电话非紧急情况，上班时间不得因私事使用公司电话，不得在电话上长时间聊天。使用电话时应注意电话礼仪和语气，维护公司形象，不得使用不文明术语。对外电话必须清楚报出本公司名称和个人名称并使用普通话或英文；接听电话应报出所在部门或个人姓名并主动帮助同事接听电话，转接或留言。熟记常用电话号码。资讯保密严守公司机密，不得对无关员工或外界泄漏公司保密资料。若因泄漏公司机密给公司带来损失的，除赔偿损失外，公司将依照有关程序进行处分或追究法律责任。公司治安公司员工应遵守公司的保安规定，积极配合公司保安人员作好保卫工作。进出公司大门均应主动出示员工证。物品运出公司时必须有加盖公司公章或公司认可的相关人员签字的出门条，门卫有权对运出公司的物品进行检查。如发现可疑人物、治安事件或其他异常情况，应尽快报告门卫值班室（电话 250、251 或 259）和部门主管。成本意识所有员工都应牢固树立成本控制和杜绝铺张浪费的观念，想方设法减少损耗，降低成本，节省各种费用（如：水、电、原材料、纸张等）；对于浪费现象公司将给予处分。公德和礼貌不准带醉上班，更不能在工作时间内饮酒。爱护一切公共设施、建筑、绿化带、设备、仪器、家具和其它财产，保持办公区、生产区、岗位和厂区环境的清洁卫生，不准在厂区内随地吐痰和乱扔垃圾，禁止在茶室的下水道内倒废弃的茶叶渣。应将工业垃圾和生活垃圾倒入相应的垃圾存放点。保持仪表整洁，衣衫不整者不得进入公司。上班不得身着短裤、背心和拖鞋车间工人应按要求着工作服；行政人员应着装大方、庄重和得体；有接待任务时男士应着西装、衬衣、领带和皮鞋；女士应着装大方和庄重。禁止在厂区和办公楼内大声喧哗和嬉闹。所有员工（包括司机和保安）都应养成良好的文明礼貌习惯对待客户和同事。内部传递文书必须用英文或中英文；公开场合（如会议、演讲、培训和接待等）应尽量使用普通话或视需要使用英文。聘用聘用本公司聘用员工以适应本公司业务需要为原则，多种渠道招聘。经资历审查业务考核合格后由人力资源部依公司人事程序办理手续。公司规定下列情况之一者不予聘用：曾被公司开除或未经批准擅自离职者有刑事犯罪行为者体检不合格者学校未毕业的学生未满十六周岁者雇佣形式公司针对实际需要采取多种聘用形式。如委派、长期聘用、短期聘用、借聘、兼职聘用等形式。劳动合同本公司正式员工一律实行劳动合同制，劳动合同是指公司与员工所订立的明确劳动关系的法律文书。由双方签署并经当地劳动部门鉴证生效，具法律效力双方必须严格遵守，认真执行。合同到期后，经双方同意可续订新劳动合同。试用期按劳动法规定，劳动合同包括为期最多不超过六个月的试用期，延长期不得超过一个月试用期不合格者，公司可以予辞退，但须提前七天书面通知本人或以七天工资代通知金试用期内，员工如提出辞职亦提前七天书面通知公司或以七天工资代通知金。对于未毕业的学生，只能作为实习、培训期对待。待毕业手续完毕后，方可进入试用期。人事档案凡本公司正式全职聘用的合同制员工必须与原单位终止劳动关系，其人事档案须转入本公司指定或认可的劳动人事部门统一管理，以便办理工龄计算、出国政审、职称评定等人事事宜。公司也将为员工建立内部个人档案，记录员工各种人事、培训等记录。员工个人资料变更，如住址、电话、婚姻、子女状况等，应尽快呈报人力资源部。避免紧急情况下的不便。员工还应向人力资源部提供其它资料，如：通过各类考试、技能职称、学历的变化等，以便在有机会培训、晋升、职位空缺时受到优先考虑工作时间本公司员工每周正常工作时间为 40 小时行政部门实行正常班，每周六、周日休息。工作时间：8:30——17:15 午餐时间 45 分钟。生产部门实行倒班轮休制，班次安排由各部门制定。特殊岗位另订作息时间。因季节或公司业务需要以及自然灾害或突发事件有必要延长工作时间时，经核准后可延长工作时间，对此公司将事后给予补偿。员工应按时上班，提前到达工作岗位进行必要的班前工作准备。职位变更调职：根据工作需要，公司可调动员工工作岗位，员工须无条件服从；员工个人欲变更工作岗位须向所属部门主管或人力资源部提出，不得私下与其它相关部门主管谈及调动意愿。D 级以上员工调动或跨大部门调动须经总经理批准晋升和调级：根据工作需要和个人能力及表现，员工可被提升或调级。在考核核评估合格后由部门按程序报人力资源部审定方可任命或调整， C 级以上的任命和调级必须报总经理批准。对于任何升职机会和空缺。公司首先考虑公司内部员工。降级降职：员工在职期间，若对工作不能胜任或违反有关纪律，公司可作出降级降职处理，工资和福利亦会相应调整。培训与个人发展员工是公司最宝贵的财富，员工的的素质是公司前途的保障。公司以人为本以投资于人力资源为首要任务，并建立了一套完整的培训课程、体系和个人发展计划。其主要目的是：能有系统地协助员工提高业务、素质、管理理论和外语水平获得全面的培训和实践经验，进一步提高工作能力。公司提供良好的个人发展条件，以充分发挥员工的潜力。我们鼓励员工积极参加培训，充分利用一切机会，在公司发展的前提下，成功发展个人事业前途。薪酬与奖励基本工资公司在员工完成指定的任务，履行指定的责任、权力和义务后，按雇佣合同规定所应支付的最基本的劳动报酬。基本工资是依照公司管理层制定的工资结构由员工的职位和级别而决定的。工资将在每月底由银行自动支付到员工个人帐号上。加班与夜班公司由于生产经营需要，可以安排延长工作时间；如有特殊情况需长期延长工作时间时，可与工会或员工协商后作出相应的加班安排。公司安排加班应支付高于员工基本工资的工资报酬。支付标准如下：延长工作时间百分之一百五十的基本工资；休息日工作百分之二百的基本工资；法定节假日工作百分之三百的基本工资；加班可支付加班工资或根据部门主管的安排以补休代替。对于生产线员工倒夜班，公司给予夜班补贴。绩效工资公司每季度对每位员工的工作表现作出绩效评估，并根据评估结果支付一定百分比的基本工资作为表现浮动工资。薪酬调整公司根据下列因素对薪酬不定期进行局部调整：公司经营状况和竞争能力；当地目前的物价上涨指数；员工的工作表现、能力和技术水平的提高程度；升职和降职；当地劳动力市场薪酬变化。奖金公司在周年纪念日、春节、国庆等特殊情况下发放特别奖金。在每年年底经理办公室对员工的表现作出公正的评估，评选出当年最佳员工，并根据公司效益考虑给予精神和物质奖励。项目特别奖公司对在某方面作出杰出表现而为公司带来效益者，给予一定的精神和物质奖励。合理化建议奖公司鼓励每位员工就公司生产经营管理的各方面提出有建设性的意见、建议想法和方法等，从而不断提高公司的竞争优势。对于意见被采纳者，公司给予一定的精神和物质奖励，并以此作为晋升时的参考依据。住房员工福利公司根据有关规定付给员工住房补贴或支付住房公积金。工作餐公司为员工提供员工食堂，员工每个工作日免费享受一顿工作餐，加班超过三小时可额外享受一餐。交通公司根据有关规定付给员工交通补贴或提供上下班交通班车。医疗公司不定期组织员工进行常规身体检查。对于非因工负伤和患病，公司将付给员工医药补贴和办理医疗保险（具体参照公司医疗制度规定）。工伤保险对于因工负伤者，公司按照国家有关规定为员工办理工伤保险。养老保险公司依照国家有关规定为员工向社会保险事业局缴付基本养老基金和补充养老基金员工个人应缴付部分公司每月将根据规定从个人帐号中代为扣除并上缴社会保险事业局。员工退休后将从社会保险事业局领取养老退休金。失业保险公司依照国家有关规定为员工向社会保险事业局缴付失业基金。意外保险作为额外福利，公司为员工购买人身意外伤害保险。生育对于符合国家计划生育规定的女员工生育子女，公司按当地政府有关规定执行。年休假在公司连续工作满一年以上的员工每年可以享受有薪年休假。第 1 次可以享受 10 天，以后每工作 1 年加给 1 天，最多可享受 15 天；年休假不允许跨年度累计。若因工作需要而未享用的年休假，公司将在每年年底发给相等时间长度的加班工资作为替代；年休假应一次性享用。若确因工作需要无法一次性休完者，必须得到部门主管审批，且每次申请时间不得少于 1 天；公司有权根据生产经营情况，统一安排员工年休；家住成都市六区外的员工利用年休假探望父母或配偶时，公司可依据路途给予适当的路途假（以列车时刻表的量程为准，以成都站为基点），具体路程及天数规定如下：成都市六区十八县以内，不享受路途假，不报销差旅费；成都市六区十八县以外，四川省以内，给予 2 天路途假，凭交通票据报销 50.00 元人民币差旅费；四川省以外，给予 4 天路途假，凭交通票据报销 150.00 元人民币差旅费。法定假根据国家规定，以下为国家法定有薪公共节假日：元旦（一月一日） 1天春节（正月初一，初二，初三） 3天国际劳动节（五月一日） 1天国庆节（十月一日，二日） 2天病假员工因患病或非因工负伤时，凭指定医院（急诊除外）的医生证明申请病假休息。员工每年可以享受 10 天有薪病假（包括门诊时间和治疗时间）。超过 10 天者将根据下列规定扣除当月全部表现浮动工资和部分基本工资： 11 天～29 天扣 10%基本工资 30 天～59 天扣 30%基本工资 60 天～90 天扣 40%基本工资超过 90 天扣 50%基本工资对于超过劳动法规定的医疗期者，公司将解除劳动合同。员工因公负伤，参照劳动法和国家有关规定办理。婚假对符合国家婚姻法有关规定的员工结婚，可以享受有薪婚假。女性 23 岁以前，男性 25 岁以前 3天女性 23 岁以后，男性 25 岁以后 13 天再婚者 3天产假对符合国家计划生育规定的已婚女员工可以享受有薪产假和计划生育的假期。丧假员工的父母、配偶、子女、兄弟姐妹、配偶的父母死亡可准予 3 天有薪丧假（不含路途）。事假员工因有事必须亲自处理，可以申请事假，所有事假都无薪。全年事假累计超过 30 天者，公司有权终止或解除劳动合同。补休员工加班可以申请相等时间的补休来替代加班费作为补偿。补休在一年内可以累计，到年底时公司将发给加班工资以代替所有当年未享用的补休假。意外若遭遇不可抗拒的自然灾害（如地震，洪水，塌方等），并经多方努力而仍不能正常上班者，应及时与有关部门主管和人力资源部取得联系，公司将根据具体情况考虑给予有薪意外假。文康活动为鼓励公司的集体精神，公司将为全体员工提供体育运动和集体业余活动的机会。员工亦可以建议开展足球、排球、郊游、参观、文艺晚会等活动。但此类活动原则上不得影响公司正常运作。辞职离职员工在合同期内提出辞职，须提前一个月以书面通知公司或以一个月工资代通知金，并经部门主管批准后，方转人力资源部及总经理审批。合同终止公司对违反公司纪律、长期工作不力、无法胜任工作者和一年内各种无薪假期累计超过三十天者。有权提前一个月通知员工中止合约或给予一月工资代通知金；对于因公司内部或外部原因导致中止合同或裁员公司将按国家规定给予相应的补偿。开除对于严重违反纪律（如：严重过失、刑事犯罪等），公司将立即开除，无需提前通知和作相应赔偿。退休公司对退休人员将按当地政府有关规定处理。离职手续员工无论以何种理由离职（辞职、辞退、解聘、合同终止）均应办理完毕其离职手续、交接工作、归还所有公司物品、结清一切帐目。否则公司有权冻结其名下工资、公积金、保险，并保留对此采取法律行动的权力。员工在合同期内离职，须按其在公司工作时间长短，赔偿相应部分或全部培训费用及办理用工手续等费用。离职证明公司为离职员工提供离职证明，离职证明抄送相关的劳动人事部门和社会保险机构。员工可向上司或人力资源部索要推荐信。公司可据情况出具有关推荐信。过失类别过失将以其严重性分为三类，详列如下：一般过失工作时间不认真工作；未经许可擅自离开工作岗位、串岗、聊天、做与工作无关的事情。工作时间在工作场所或办工楼打闹戏笑、大声喧哗、追逐。工作时长时间打私人电话或处理私人事情。工作时间不佩戴员工证。未经许可，私自进入禁止入内的场所。未经许可，随意将外人带入公司或有关工作间。无信服之理由，工作时间不穿工作服或规定装束。人为地制造矛盾、无中生有、造谣传话、干扰正常的工作秩序。下班后及休假期间在公司内游荡。工作时间未经许可接待亲友。在公司内部泄漏有关的保密信息，造成不良影响。未经主管经理批准私自换班、换休。不遵守公司保安措施和消防条例。随地吐痰及乱扔杂物。工作时间睡觉或玩电脑游戏对上司、同事及客户和各类采访者不礼貌。无理不服从公司的工作安排和不服从上司的命令。当月迟到、早退四次以上或当月旷工一至两天。成本意识差并经常造成浪费。擅自将本人工资泄漏给他人，在同事中相互打听、造谣、散布他人收入，干扰正常工作秩序者。其它类似性质的行为。重大过失工作时间擅自离开公司外出，擅离职守。工作时间喝酒，带醉意上班，影响极坏。工作时间精力不集中，玩忽职守，致使零部件、工具损坏和丢失，造成经济损失。造谣惑众、破坏团结、煽动他人闹事、怠工者。无理取闹，聚众闹事，起哄，搅乱生产秩序和工作秩序者。以不正当手段索取病假单；或以病假为名，从事有收入的活动。弄虚作假、涂改、伪造单据或原始记录者。触犯国家法律、法规、受到相关处分者。对待客户，服务态度生硬，工作作风恶劣，引起用户不满，影响公司业务和信誉。事前不请假，不上班，从不上班开始，两天之内本人或委托人未向有关部门或人力资源部通告者。在库房及公司禁止吸烟的场所吸烟者。拖延或拒绝上级交给的工作任务。其它类似性质的行为。严重过失大庭广众之下互相大吵大闹，对别人恶语中伤、辱骂，毒化公司风气，搅乱正常工作秩序者。不遵守交通法规，造成交通事故，致使人员伤亡（汽车驾驶员）或车辆损坏当月旷工三天及以上在公司内煽动斗殴或参与斗殴。长期工作不力，效率低下，态度不端正。工作效率低下、态度或疏忽而致使公司蒙受重大损失，包括经济和公司声誉违反工艺纪律或责任心不强而造成产品严重质量问题、报废或无法弥补的损失请别人代打考勤卡或替别人打考勤卡及在考勤记录上弄虚作假。工作时间内兼任其他公司工作。违章指挥或违章操作，造成工具、设备损坏，产品报废或人员伤亡事故。无证驾驶或私自动用机动车、叉车；或未经许可擅自开动机器设备，造成不良后果，给公司带来经济损失。向本公司以外的公司或个人泄漏公司技术、经济或其他市场情报。公开诋毁公司的名誉和信用，使公司受到损害。连续旷工五天以上或一年累计旷工十天者。对主管和同事使用恐吓、胁迫、暴行和其他不法行为，严重危害人身安全，玷污个人名誉者。利用工作之便索取回扣，接收贿赂者。贪污公款、盗窃公司物品或私人钱物者。违反工艺纪律或责任心不强而造成产品质量问题或物料浪费伪造主要简历而被录用者。故意或因重大过失造成损失、事故，或使事故将要发生者。不服从上级正确命令或违反安全规定，引起重大事故者。其它类似性质的行为。纪律处分在需要执行纪律行动的时候，公司将采取公平、一致及有效的态度。三条主要原则：纪律行动之目的是为了改进犯错员工的操行及工作表现。对所有员工都将给予解释及上诉的机会。处分须于犯过日起两个月内执行。部门经理和人力资源部均有权执行纪律处分。纪律处分步骤：一般过失初次——————口头警告再次——————书面警告重大过失初次——————书面警告再次——————最后警告严重过失开除立即解除劳动合同除以上处罚外，公司将根据公司纪律条例给予相应的经济处分。其中包括罚款、扣除基本工资、减少表现工资、降职降级和赔偿经济损失等。员工有权对所给予的纪律处分提出上诉，并按投诉程序进行。所有过失将以书面记录存放于个人档案内。公司保留公布事件和处分结果的权力。投诉程序为系统处理员工纪律问题，管理办公室有权全权处理。员工不得藉故直接或间接接触或滋扰任何董事以致破坏管理制度的完整。对于工作时间、福利、环境等问题；或员工之间因工作原因发生矛盾以及不服公司行政决定或处分，员工可亲自或书面向直属上司申诉，在所属部门逐级向上反映。如未解决可向人力资源部直至总经理反映，从而得到解决方法。（公司不接收匿名投诉）消防规程 “预防为主，防消结合”是我们的消防工作方针。做好消防工作是公司每个员工的责任和义务。加强火源、热源管理，下班应关闭相应电源。消防设施（如：灭火箱、消火栓、安全通道）旁，严禁停车、堆放物品。熟悉灭火箱、消火栓等消防设施、器材的放置地点，不得随意挪动；更不得挪作它用。公司配备的灭火器有 1211 和干粉，应认真学会其使用方法。 1211 和干粉灭火器的使用方法：拔下保险（拨销）将喷嘴/喷射软管对准火焰根部启压操作手柄。火警处理程序报警：击碎手动报警按钮或通过消防报警电话：首先请拨 250、251、259，必要时可拨 CDC 消防报警电话或市消防报警电话灭火：根据火场情况，选择适当的灭火器材进行灭火。报告：迅速通知上级。保护火灾现场。牢记消防报警电话：公司内部 250 或 251 或 259 职业安全 “安全第一，预防为主”是我们安全工作方针。注意安全是我们每个员工的责任。员工应遵守岗位上的安全规定，防止事故的发生，保证人身安全和公司财产不受损害。随时留意你所在的工作区域，如发现不安全因素应立即向上级报告。在工作岗位上应根据有关规定，穿戴劳动保护用具。在机器旁工作，不能穿宽松的衣服，不能戴领带，戒指及其他饰物。不许穿露脚指、高跟鞋等存在潜在危险因素的装束。维修工在进行维修工作之前必须遵守特定的安全程序来切断电源。这个程序通常称作上锁或挂牌提示。非维修人员严禁擅自维修机器设备。切忌将化学溶剂或其他可燃性液体倒入排水管道或下水道，只能倒入指定的废液回收容器中。非铲车驾驶员严禁驾驶乘坐铲车；非公司机动车驾驶人员，未经许可，不得擅自驾驶公司车辆。乘坐电梯时，必须遵守劳动局颁发的“乘客须知”。员工在下列情况方可操作设备、仪器和车辆被分配在该岗位上，并已接受过相关操作培训，获得上岗证或操作许可证等（铲车、电工等特殊工种必须持有市劳动局颁发的操作许可证）。该岗位已具备适当的安全装置；穿配必要的劳保用品（机床、光纤着色等的操作必须戴防护眼镜）。意外事故处理程序立即向部门主管或经理报告，随后在 8 小时内通知人力资源部。救人、救物，采取积极有效措施，避免事故的扩大。保护事故现场。熟记下列急救电话附则本员工手册属公司财产，仅限公司在职人员特有，员工不得将此手册对外流传。员工离职时，应将此手册退还人力资源部。本手册解释权属人力资源部。

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【汽车业员工手册】某汽车服务公司员工手册

【汽车业员工手册】某汽车服务公司员工手册

第一章总经理致词亲爱的员工朋友：欢迎您加入×××有限公司！我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。海纳百川，有容乃大。当您毅然决定踏上人生新启程的那一刻，×××已经展开了真诚的怀抱欢迎您的到来，五湖四海皆朋友中，我们为了共同的目标，义无反顾的踏上汽车行业的征途，沿着东方为我们铺就的道路一路前行，风雨无阻！作为大家庭的一员，同仁之间应默契配合，相互接纳，取长补短，共同奋进，风雨同舟，同舟共济。这样，我们就可以成为一个坚强的战斗堡垒，在完成企业目标的道路上披荆斩棘，乘风破浪，无往不胜，所向披靡。以一流的技术、一流的质量、一流的服务、一流的管理、一流的信誉、一流的业绩让我们赢得企业广阔的未来。我们每个人不一定是最优秀的，但是我们却是一个最优秀的团队，为了达成共同的目标，企业制定出了员工手册，打开这本手册，做为东方的员工，我们有责任和义务去了解企业的一切，学习和遵守企业的规范、准则，发挥企业的精神。这本手册不仅是引导我们走向成功的桥梁，同是也是我们共同腾飞的翅膀。我们是同事，也是朋友，更是血浓于水的兄弟姐妹，现在请让我们紧握住彼此的双手，站在这一历史的舞台高声呐喊，我们是最优秀的团队！开发区东方祝您工作愉快！ ×××有限公司总经理 2012 年 11 月 21 日第二章概述本手册的宗旨在于为开发区×××有限公司的员工，提供有关公司及人事管理的政策程序，让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则。本手册主要涉及员工工作中常见之内容。如需要了解更多的内容，请与您的主管或行政部联系。本手册中的内容如有变动，公司将在适当时候将需要修订的部分公布给员工。本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，其任何内容不得提供给公司以外的人员。员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还公司行政部。第三章企业简介 ×××服务有限公司的前身是大连经济技术开发区东方汽车保养厂，成立于 1995 年，经过多年不断的发展壮大，在开发区汽车行业中取得了骄人的业绩。 2004 年重新组建，至今设备总投资 180 万元。行业资质为一类二级，现厂房面积： 1950M2，现有厂区占地面积 3000M2。按专业标准厂房设计，共有作业车位 20 个，可同时接待来修车辆 25 台，厂区停车位 30 个。公司打破了传统的企业用人标准模式，完全不受学历的要求和限制，采用有德无才培养使用、无德无才坚决不用、无德有才限制使用、有德有才破格录用的现代化用人标准。公司现已建成整车销售、售后维修、配件供应、信息反馈四位一体的现代化综合汽车贸易超市，相继开展了二手车置换等一系列汽车营销服务业务，可为广大用户提供一站式全程购车及维修服务，让您轻松实现购车梦想。 ~1~ 多年来公司始终把车辆送修客户在车辆使用上以提供快捷、规范、安全为第一位。以诚信优质的服务贯穿维修生产过程。并且公司自 95 年以来就开通了 24 小时服务专线电话，为客户提供维修救援和事故抢救业务，每天保证各工种值班人员齐全，专门配备两辆以上专用救援车辆，确保救援服务到位，同时实行 24 小时接修，全年无休息工作制。便捷的交通、先进的维修设备、高素质的人才、科学规范的管理模式以及优质的亲情服务是现代化企业发展壮大的强有力保证。公司以“四位一体”为核心的汽车特许经营店，与厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势。公司本着广泛吸纳客户群体，明确市场战略，在有限的市场打造无限市场商机。公司会保质保量的完成维修项目。以亲情、诚信、规范、快捷为宗旨竭诚为广大客户服务！第四章企业文化 ※经营理念：上帝式的客户服务，阶梯式员工职业规划；多元化薪酬福利政策，科学化经营管理模式！ ※服务理念：我们销售的不仅是产品，更是全方位的服务！我们取得的不是眼前的利益，而是顾客永远的满意度！ ※用人原则：有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；无德有才，限制使用；无德无才，坚决不用！ ※做事原则：诚实守信，心态端正，坚决服从，果断执行！ ※经营宗旨：以诚为本，以信立业！ ※企业口号：没有完美的个人，只有最优秀的团队！ ※企业使命：为客户提供优质服务，为员工提供发挥舞台！ ※企业愿景：管理塑造团队，业绩彰显价值，迈向更高的阶梯！ ※职员品质：钢铁般的意志；大海般的胸怀；冰山般的冷静；初恋般的激情！ ※企业精神：团结奋进！争先创优！第五章企业组织结构图总经理经理销售经理售后经理库房主管行政助理财务人员销售员车间主任三包员结算员出单(保险)员修理班长钣金班长喷漆班长定损员二保内勤门卫 ~2~ 修理人员钣金人员喷漆人员食堂第六章公司管理基本原则一、执行力原则公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导，统一执行总经理决策。有令则行、令行禁止。二、层级管理原则上级不越级指挥，可越级调查、监督；下级不越级请示，可越级反映、申诉问题。这是公司层级管理的基本原则。 1、员工的工作及思想情况向部门经理（主管）反映、请示、汇报，即对部门经理（主管）负责。 2、部门经理（主管）的工作及思想情况向主管领导或总经理反映、请示、汇报，即对主管领导或总经理负责。 3、部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监督和指导的责任。三、目标管理原则各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。四、管理思想原则赏罚分明，四方同行；赏罚不明，百事无成。作为公司的激励思想。五、有章必循、违规必究原则每位员工均须严格遵守公司的规章制度，如有违反，公司必将根据有关规定追究其责任或给予经济处罚。六、量才而用、竞争上岗原则公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才，公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本依据。七、思想作风、工作作风原则 1、言必信、行必果，处事雷厉风行； 2、勤奋、向上，扎实工作，不断学习，知行合一，提高实践能力和创新能力； 3、廉洁、忠诚，把企业的事当成自家的事做。八、文化教育原则体现“外化于形、内化于心、固化于制”的文化教育原则。使大家感觉到在公司能体现个人的价值，客户满意度高，体现 “外化于形” 的作用；降低员工离职率，体现 “内化于心”的作用；使所有的流程、规章制度、文化理念趋于一致，体现“固化于制”的作用。九、时效制原则各项工作须在规定时间内完成，讲究时效。十、饱和工作量原则部门和岗位的设置，均以饱和工作量为原则，从而精简机构、人员，提高工作效率，合理利用人力资源。第七章部门职能规定一、总经理、经理部门职能 ~3~ 部门名称：总经理、经理上级部门：无下级部门：销售部、采购部、售后部、行政部（办公室）部门本职： 1、实施公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标； 2、拟定公司的基本管理制度； 3、决定公司具体规章制度，组织和完善公司的基本工作程序； 4、按既定的模式管理公司，保证公司的营销管理工作有序的进行； 5、拟定公司内部管理机构设置方案及人员编制和薪金方案； 6、决定公司部门级经理的聘任或解聘事项； 7、创建公司企业文化； 8、保证公司合法经营，保证公司员工安全及公司员工的合法权益不受侵犯； 9、代表公司对外开展商务活动； 10、坚持原则，秉公办事，不徇私情； 11、督促直接下属落实职责，经常检查工作进程促使各项工作落到实处。管辖范围： 1、所属员工； 2、公司全部区域及各种设备、设施。二、行政（办公室）部门职能部门名称：前台（办公室）上级部门：总经理、经理下级部门：后勤部、人事部、财务部（一）行政助理部门职能：企业的办公秩序及行政事务管理、为企业及时提供人才和人力，以及相关职位的职责。主要职能： 1、文件的拟、收、发、存； 2、召开会议、会议记录； 3、检查公司的一切程序是否得到执行； 4、公司用工制度，经批准后执行；拟定公司福利、员工奖罚、请假、绩效考核、员工手册等规章制度，实施细则，经批准后贯彻执行； 5、办理员工聘用、合同续签、变更、解除、终止手续； 6、建立并管理员工的人事、劳资档案； 7、各部门的奖励单、处罚单、出差单等； 8、教育员工遵章守纪，认真执行公司各项管理制度；（二）会计、出纳部门职能：企业的财和物的管理。主要职能： 1、财务预算编制、执行、检查与分析； 2、监督、执行企业财务收支活动； 3、定期编制财务报表，如实反映企业的财务状况和经营成果； 4、日常收款、付款、报销票据确认，现金账、银行账目记录，开具发票记录，凭证编制； 5、财务处理、税务、工商事务处理、应收款项、应付款项、信用调查、信用判断； 6、成本控制：寻价、比价、成本计算、监督预算、监督项目采购、合同经济条款、审查、折旧、报损、报失、检查合同执行情况、监督资金计划的执行。（三）出单（保险）员部门职能：保险出单、批单管理。主要职能： 1、办理保险时将客户材料准备齐全，进行出单管理，记录结算方式：现金结款、记账、刷卡，并留存客户信息，应给客户的材料尽数交给客户； ~4~ 2、及时通知客户保险续保； 3、客户信息变更时进行批改管理； 4、空白保单不足时即时与保险公司沟通申领，以便于工作； 5、每个季度向保监委申报保监委报表； 6、保险返款单的填写； 7、维修后三天内回访客户，做好相关记录； 8、月业绩报表、车辆违章、对帐明细、出单明细报表。（四）二保内勤员部门职能：二保管理、内勤管理。主要职能： 1、接待办理二级维护车辆，记账留存客户信息，如果新客户以及续期的客户需要签订合同； 2、公司内有客户信息如：二保、年检、综合检、准驾证等，到期时需通知客户检车或检证，帮助填写修配厂需准备一些必备材料； 3、可以接洽代办检车、检证业务； 4、二保抽检填写返款单，记录如相关车辆的信息； 5、月末将各项相关报表上报。 6、二手车置换、交易的相关业务办理，如收车信息、卖车信息、填写买卖合同等。 7、次日将前日工人的工时统计上报给售后经理。（五）结算员部门职责：应收款项管理。主要职能： 1、日出厂车辆收款做好开票处理，挂账单位、三包做好记账处理； 2、填写详细需要返款的车辆信息及金额； 3、定期向挂账单位催账，做好应收账款的记录； 4、日维修产值做好报表； 5、月报未出厂车辆信息及原因； 6、月报加油卡使用明细表。三、销售部门职能部门名称：销售部上级部门：总经理、经理下属部门：销售部部门本职： 1、销售、接订单、结款； 2、参加合同条款的讨论、签约、协调客户； 3、根据公司经营管理要求、部门发展规划及标致销售方针，制定部门年度工作计划与目标和完成目标的工作方案； 4、严格管理展厅销售流程，让我们的服务倾情于销售流程的每一个环节，把详细的动作要求和主攻重点落实到销售过程之中，为顾客提供高品质服务，提高成交率； 5、负责部门内管理办法及制度的拟定、执行、检查与修订； 6、负责各项销售考评以及销售各项任务、利润目标； 7、负责部门内员工满意度、员工培训计划实施，提升销售顾问的营销水平和技艺； 8、负责客户电话咨询、来店接待、来店客信息搜集登记、跟踪服务、新车销售业务工作； 9、负责签订销售和服务法律文书，保障公司商品车辆安全及款项的回收，并对资金安全负责； 10、负责公司商品车辆的入库、存放、移动及出库管理工作，作到账实相符； ~5~ 11、负责按公司要求为客户提供办置上牌、保险、年检、过户、金融后市场服务； 12、按公司及标致的要求，作好购、销、调、存各种资料及报表的统计、分析、报送、存档工作； 13、督导展厅、客户接待区及休息区环境维护； 12、负责对部门内工作流程提出改进计划并实施； 13、协助总经理完成公司安排的其他工作任务；四、库房部门职能部门名称：库房部上级部门：总经理、经理下属部门：三包员部门本职：采购商品、储存商品主要职能： 1、做好市场分析报告：对公司所需采购的商品的市场变化情况及行业规定作调查了解； 2、定期主要供应商进行等级评估：对品质、货物价格、服务、企业符合能力做出等级； 3、实施原料采购； 4、决定采购过程中出现的种种问题； 5、负责货物的储存； 6、负责库房的卫生、入库、妥善保管货物、协同财务室每月盘存工作。五、售后部门职能部门名称：售后部上级部门：总经理、经理下属部门：钣金组、修理组、喷漆组部门本职：售后组织管理、设备管理、设备维护主要职能： 1、教育员工遵章守纪，认真执行公司各项管理制度； 2、落实下属职责，检查工作开展情况； 3、下达工作指令，安排各类产品生产； 4、协调车间工作，促使各项工作正常进行； 5、认真执行各班组规章制度，纠正违章作业； 6、强化质量管理、监督，并对生产过程实施有效控制； 7、加强督促、检查，及时处理存在的各类问题； 8、加强维修监督，设备日常维护、保养和检查工作； 9、抓好安全文明生产和定置管理工作； 10、对出现的人身、设备、质量事故，坚持追究到底的原则； 11、加强节能降耗工作，促进消耗降低； 12、认真执行公司各项指令、决议和决定； 13、加强作业调度，严格控制维修周期，确保按时交车； 14、加强车间管理工作。第八章岗位职责一、售后经理岗位职责（1）负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并做月度考核。（2）负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常运作。（3）负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作。（4）制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银， ~6~ 维修车间、配件之间的关系，保证全体的员工有良好的工作状态。（5）严格按公司运作标准或相关要求开展工作。（6）定期对本部门的工作进行审核及改进。（7）积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。（8）做好业务统计分析工作，定期填定并上报各种报表。（9）负责控制和提高车间维修质量，案例生产成本控制和环境管理。（10）组织本部门开展和各项相关活动及评估工作。（11）负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。（12）负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。二、车间主任岗位职责（1）负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间 6s 的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。（2）负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。（3）负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。（4）负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。（5）负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。（6）负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。（7）负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报并存档。（8）负责质量管理体系中的相关工作。（9）负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。三、销售经理岗位职责在总经理的领导下，负责销售部的销售工作，带领销售人员完成销售任务。（1）每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排。（2）传达上级领导的指示和要求，并监督实施。（3）安排好销售顾问每天工作和交车事宜。（4）帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率。（5）提示销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户。（6）依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全。（7）负责展厅及车辆卫生。（8）定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习。（9）掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报。（10）负责协调好展厅所有人员的工作联系。（11）负责销售顾问和其它部门的工作。（12）完成上级领导交给的其他工作四、配件经理岗位职责（1）负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。（2）负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。（3）负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。（4）负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。（5）负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好 6S 管理。 ~7~ （6）负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。（7）负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。（8）负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。（9）负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。（10）负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。（11）负责质量管理体系中的相关工作。五、行政办公人员岗位职责（1）负责收集、掌握全公司经营和管理方面的完整资料，并归档管理。组织起草工作总结和工作报告、公司领导的重要讲话及其他综合性材料。（2）经常了解掌握并检查公司各项主要工艺、经营、技术、经济指标的完成情况，发现重大问题及时上报并督促处理。（3）负责安排全公司的职工会议并做好记录，整理会议记要，检查会议执行情况。（4）负责接待客户来信、采访，并按问题性质和政策规定进行答复、处理或指定有关部门接洽、办理相关事项。（5）在公司领导下负责有关保密工作，重点负责公文、合同档案资料的保密工作。（6）负责全公司的文书和科技档案的统一收集、整理文卷、管理借阅工作，对公司下属各部门的档案进行统筹规划、组织协调。六、财务部门岗位职责（1）负责现金日记账和银行存款日记账、原始凭证、记账凭证的保管和登记。（2）负责审核现金收付凭证，办理现金的收取、支付业务，负责现金的保管并对现金实行库存限额管理，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不得以白条抵现金。（3）负责空白支票、银行单据、银行预留法人印鉴的保管，负责办理支票的签发、入账、转账及其他银行结算业务。合同付款要审核收款人和合同签署单位是否一致。（4）负责按月与银行核对银行存款余额，编制银行存款余额调节表。（5）负责员工的薪资计算、发放及个人所得税的计算事项。（6）主持公司的资产管理和权益管理，拟定公司月、季、年度资金来源及运用计划，编制公司年度计划。（7）主持公司的财务分析工作；定期检查、分析公司财务情况，利用财务资料进行经济活动分析。（8）协调税务、银行及有关部门的关系；负责接待银行、税务单位人员，接待税务部门的税收检查工作。（9）严格执行国家财经制度、纪律、会计制度及政策、法令并负责收集国家财政、税收、银行及外汇管理的最新政策、信息。（10）建立、完善会计核算体系，做到账务核算准确，对内、对外的各种报表出具、上报及时。（11）负责公司成本和销售的核算工作。制定和实施成本控制措施，进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核。（12）负责各类合同付款的审查与核对工作，各种合同的电脑录入管理，并对结算情况、付款情况进行逐笔、顺序登记。（13）负责公司财务专用章的保管工作，银行、税务、账册、凭证、报表及其他会计档案资料的保管。（14）负责定期组织有关部门、人员对公司实物资产进行盘点。定期或不定期 ~8~ 对出纳的货币资金进行核对、清查。（15）照行业会计制度的规定正确设置和使用会计科目，编制记账凭证及登记账本，做到摘要清楚、金额正确，要素齐全。（16）负责单位的会计核算及税务申报、缴纳工作，负责银行、税务证照的办理、变更、年检工作。（17）负责往来账款的审核、确认，定期对债权、债务进行核对和清理催收。（18）根据会计电算化制度，严格执行账册管理，负责明细账及总账的打印、装订工作。办理财务软件的升级、维护工作，保证财务软件的正常运行和账务处理工作顺利进行。（19）牵头编制公司年度计划，拟定公司月度、季度资金来源及运用计划，对各项目资金进行调度管理。（20）牵头定期对公司各项资产进行盘点和提出处理意见。（21）对业务的合法性、合理性、合规性进行审查、监督，督促本公司有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益。（22）按要求出具会计报表和对外报送会计报表、纳税申报表。（23）负责收集国家及地方财政、税收、银行及外汇管理的最新政策、信息，用以指导工作。七、机修班职责 1、负责所在厂区的机具设备的维修、整修、项修、安装等工作任务，确保设备的正常运行。 2、遵守安全操作规程，主动积极地配合各车间、部门的工作。作到急客户所急，想客户所想。 3、各项机修工作中的工单、记录应认真填写，按时上报。 4、遵守厂规制度，搞好文明作业，安全作业，对违反操作规程的行为和现象有权制止。 5、搞好班内的技术练兵工作，提高技术素质，缩短故障停机时间，保证设备完好率达到要求。八、机修钳工职责 1、在班长的领导下，按时完成上级下达的当月作业设备的维修计划，保养计划。 2、各机具设备的维修和保养完成的工时应准确填写。 3、各类设备维修和保养的精度和技术状况的数据应正确填写，及时归集上交班长。 4、各设备的维修保养必须认真执行有关规定，不能更改该设备的原设计，如需更改时，应写出可行性意见上报上级，经批准同意后方能进行。 5、努力学习机修技术，提高文化素质、技术素质、思想素质，对不按操作规程工作的设备操作工有权制止。 6、严格按机修钳工操作规程工作，搞好安全生产和文明生产，并应在工作中积极地提出各种合理化建议。九、汽车修理工岗位职责 1、按派工单项目或用户现场要求进行维修作业，不得漏项； 2、严格执行汽车维护工艺规范和修理技术标准进行维修作业； 3、修理过程中严格执行自检、互检和专职检验为内容的“三检制”进行； 4、在就车维修作业时，如发现安全关键部位存在隐患或故障，应及时向客户说明，不得擅自处理； 5、严格按照各工位工序安全操作规程进行作业，杜绝事故发生； 6、节约用料，随用随领； 7、管理好修理现场，做到零部件按规定摆放整齐有序，现场环境卫生清洁； ~9~ 8、尽量满足用户提出的工期要求，必要时安排加班加点； 9、完成好交办的各项临时性工作； 10、文明施工，客户至上，严格执行维修纪律，自觉做好现场收尾工作，保持公共场所的环境，注意“工完场清，物尽其用”节约用料，避免浪费； 11、努力学习，刻苦钻研，不断总结维修经验，努力提高自身思想素质和业务技术水平； 12、发扬主人翁精神，开动脑筋，积极提出合理化建议，为公司多做贡献； 13、搞好团结，加强合作，积极配合、完成其他工作十、电工班职责 1、负责所在厂区的电力运行、电器维修、电器安装工作，确保生产、生活过程中的电器、线路、设备的正常运行。 2、严格执行电工安全操作规程、厂安全操作规程、工艺规程和技术标准。 3、各项电工配合工作应积极主动，对不正确使用电器的行为和现象有权制止。 4、作业中树立安全第一的思想，搞好要害部门的防火工作，作到文明生产。 5、各项维修工单填写清楚、准确，各项电工值班记录和现场记录完整无误。十一、电工职责 1、在班长的领导下，按照完成当月设备电器维修保养计划。 2、工作中严格按照电工安全操作规程工作，对不安全的行为有权制止和向上级反映，对用电安全隐患有义务及时上报。 3、各种维修资料正确填写，各种值班、交接班记录填写认真及时。 4、努力学习，提高技术素质和思想素质，积极向上提出合理化建议。 5、遵守厂规制度，遵守国家政策法令。十二、钣金工职责 1、钣金工要服从车间主管领导安排，对车间主管及质检员负责。 2、遵守厂内各项规章制度，尽职尽责完成各项工作，在牵引拽拉变形部位时，确保固定安全可靠，做到准确无误。 3、服从调派，听从指挥，质量第一，精益求精，钣金整形要做到恢复原貌，对称平顺，折卸部件摆放有序，不得丢失损坏。 4、爱护本工种所有设备和其它专用设备，严格实行设备厂里所有保养制度。十三、喷漆工岗位职责 1、认真遵守公司制定的各项规章制度，服从车间及班组管理。 2、严格按照 “喷涂技术操作规程”作业。 3、喷涂前首先详细了解该订单产品所规定的颜色，规格型号及性能要求。 4、更换粉末颜色时，首先彻底清扫喷粉室，回收系统， 5、每班作业完毕后，把剩余的粉末放回指定的位置，不同颜色隔离存放。摆放整齐。 6、每班作业完毕必须把喷粉机进行全面清理，并用干布擦拭干净，喷枪按指定位置放回原处。禁止乱摆乱放。 7、每班作业完毕及时清理喷涂室及现场，做到时常保持洁净。 8、认真完成领导安排的一切任务。第九章公司各部门工作流程报。一、办公室、人事 1、公司所有的采购、供应的事宜，由仓库负责。 2、各部门、各岗位在无人的情况下，必须指定或委托他人负责。 3、任何部门的应酬事宜，必须向公司总经理申报；总经理不在时，向经理申 ~10~ 4、完善及档案的存档。招聘流程：普通员工：部门申请→人事部招聘→面试→公司规章制度学习→工作岗位的培训→上岗管理级：人事部招聘→总经理面试→公司规章制度学习→作岗位的培训→上岗离职：普通员工：辞职报告→部门主管签字→报人事部→工作产接→财务核算→离职管理级：辞职报告→总经理签字→报人事部→工作交接→财务核算→离职 5、财务：监督、检查、寻价。 6、请假、调岗、变动人事部、财务部、销售部、库房部：书面报告→部门主管签字→人事部存档售后部：书面报告→班组长签字→售后经理签字→人事部存档 7、付款：采购员开付款通知单→申请部门主管签字→经理签字→财务部付款 8、费用报销：报销人填写报销凭证→部门主管签字→经理签字→财务部付款 9、借款：借款人申请→部门主管签字→经理签字→财务部付款 10、总经理、经理不在时，由总经理指定代签字人员。二、销售 1、销售安排：由销售部报营销计划→供应采购→销售部安排营销→签字售车合同→付款→上牌等手续 2、销售的执行情况必须采取书面形式，所有销售变动执行由销售部负责。 3、销售部客户投诉处理流程：详细记录事故投诉原因→相关领导批示处理意见及措施→通知客户处理结→果并向客户道歉→分析原因并进行相关调查→向客户解释清楚“否”的原因→否→把事故原因记录在案,避免有相同情况出现。三、售后 1、售后安排：由售后当值负责人填写派工单→分派给维修人员→维修人员自检合格→班组长复检合格→质检员复检合格后出厂→结算填写出门票 2、售后服务项目：接受客户意见→维护保养和故障维修 3、维修部客户投诉处理流程：详细记录事故投诉原因→相关部门或领导批示处理意见及措施→分析原因并进行相关调查→通知客户处理结果，并向客户道歉，或向客户解释清楚问题的原因→把事故原因记录在案，避免有相同情况出现四、仓库 1、物料入库流程及要求 a.售后采购申请→采购部审核→下订单→订单员跟单→供应商送货→核对数量→验货抽检（三大件全检、壳料 5%抽检）→入库，仓管员打入库单 b.备品→采购申请备品→订单员跟单→送货订单员签收→验货抽检（三大件全检、壳料 5%抽检→办理入库→仓管员打入库单入库单及送货单转订单审核要求（1）所有物料必须第一时间录入系统并办理入库手续，做到账务相符；（2）办理各项入库手续必须按流程签字确认，不得缺失。 2、物料出库流程及要求修理人员领料→仓管员见派工单打出库单→售后主管审核→财务核实售后基金并备案要求（1）所有物料必须第一时间录入系统并办理出库手续，做到账务相符；（2）办理各项出库手续必须按流程签字确认，不得缺失。 3、办公用品：领取人在相应记录本上签字。注：劳保用品每个月的 25 日下午领取，特殊情况下需要领取劳保用品，请填 ~1 1~ 写“物品领用单”，由售后经理或车间主任签字确认方可领取。办公用品每周五下午方可领取。第十章管理制度一、汽车维修进厂检验制度 1、汽车的进厂检验由专职的报修业务人员负责，必要时可由专职检验员配合； 2、凡送厂维修的汽车，必须办理报修手续，进行进厂检验； 3、根据报修的内容，按交通部颁发的规定确定汽车维修级别； 4、进厂检验一般采用询问，实地察看，仪器检测和路试的方法进行，以核实报修项目和维修级别； 5、报修业务人员应认真详细填写报修单；不得有遗漏，对不明确的地方应询问清楚，力求不漏报，不错报维修项目； 6、对维修期较长的车辆，可能遗失的附件，应填写交接清单，其附件应拆卸妥善保管； 7、汽车维修报修单和附件交接清单，报修用户应在上面签字认可并各交一份给用户备查； 8、报修业务人员应有良好的服务态度，认真听取用户的意见，不断定改进服务质量；二、车辆送修与竣工出厂管理规定 1、车辆送修时，本公司与送修单位或个人签订维修合同或填写“派工单”，确定送修要求、工期和质量保证等。 2、车辆送修时，应具备行驶功能，装备齐全。 3、事故车辆或因特殊原因不能行驶，或短缺零部件的车辆签定维修合同或填写“派工单”时，应作出相应的说明。 4、车辆送修时，本公司将建立或登记该车的客户档案，观察有关证件，特殊情况下需要有关公安机关的证明。 5、送修车辆竣工出厂时，均按送修单位或个人汽车原有的配备完整移交客户 6、客户接车时，应就车辆技术状况和装备情况进行验收，发现不当之处，应当即提出，公司将立即查明，及时处理。 7、在质量保证期内，因维修质量发生故障和提前损坏的，公司优先安排免费返修。 8、如在维修质量问题上双方有异议，可以协商解决。如协商不成，可由当地汽车维修行业主管部门仲裁解决。三、车间维修管理制度为维护车间正常秩序，确保人力、物力的合理运用，提高工作效率，制定本制度： 1、接到任务后先核对派工单上的车辆号牌是否与所修车辆号牌相符； 2、简要询问车辆故障，并核对维修项目，如有差错及时报告； 3、保证完全、正确、及时地进行任务订单上的所有修理项目，确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理； 4、把任务订单上没有写明的故障记录下来，及时通报售后当值负责人； 5、未经同意不得随便增、减修理项目；维修过程中发现增加项目应及时上报售后当值负责人，必须得到售后当值负责人的认可才能进行维修； 6、更换零配件时，不匹配的零配件不允许安装。备件发放实行以坏换新，丢失、故意损坏要照价赔偿或自行购置补充； 7、竣工后，应详细的对所维修项目进行质量自检，然后及时将派工单交与组 ~12~ 长或下一工序人员，全部维修完工的竣工车辆应交检验员检验； 8、爱护各种仪表、设备、工具，由于未按规定使用损坏的照价赔偿。每次收工后，要将设备、工具擦拭干净； 9、护车用品、抹布等要整齐折好摆放在工具推车内，每个星期要清洗一次，平时要随脏随洗； 10、每天上班之前要清扫卫生责任区地面，每天下午下班前要清扫卫生责任区地面及擦拭各种设备、设施、工具、管道、线路、窗台，每周五要清扫墙面、擦净窗户，并随时清扫纸屑及其它脏物。平时要时刻保持地面、墙面、窗台、窗户及各种设备、设施、管道、线路等无积水、无油污、无灰尘、无垃圾、干净整洁。下班时，要关锁好门窗、工具推车，切断电源； 11、准时参加各种培训及会议。四、车间调度管理制度为保障维修有序、高效进行，制定本制度： 1、主要任务：以派工单为依据，合理组织售后人员的维修活动，经常检查维修作业过程情况，及时、有效地调整和处理维修过程中的异常情况，组织新的平衡，保证全面完成维修任务。 2、每日开班前，应检查工具准备情况，包括班组人员到位情况，设备工具准备情况，配件供应或修复待装情况，督促和协助有关部门、班组按时做好多项维修准备工作。 3、根据当日应安排的派工单，及时、均衡地安排班组进行作业。调度指令必须绝对服从。班组或员工个人对调度有意见，必须先执行指令，下班后再提意见，必要时可向总经理报告。 4、对车间进行周期性巡视检查，不断地到各个作业工位检查工作情况，发现异常，及时处理和协调。一般情况下，每班次（4 小时），车间巡查不少于 4 次，每次不少于 25 分钟。 5、根据需要，合理组织，调剂作业安排，以确保各工位之间的有效配合。当班组作业完成时，及时通知检验员迅速到工位检验。 6、经常与配件部联系，了解配件供应情况，督促配件部及时把配件供应到车间班组。 7、出现维修增加项目情况时，应立即报告给售后经理，并与客户取得联系，在接到售后经理增项处理意见时，应及时通知班组进行增项作业。 8、检查督促车间合理使用和维护设备。一是检查、督促操作者按章操作；二是检查、督促设备工具的日常维护保养，禁止设备带病运行；三是督促和检查有关部门和班组严格执行设备维修规定。 9、做好车间生产作业安排的记录、统计和分析，及时总结生产过程中的问题与经验，并负责完成该工作报告。 10、督促车间文明环境建设、每日检查生产现场，引导教育员工文明施工，爱护环境、爱护设备、爱护车辆、遵守安全生产规定、保持车间整洁的卫生环境。 11、组织好生产调度会，对全车间的典型问题或情况，要及时告诉员工，以吸取教训；对工作中的优良表现，要予以表扬，以鼓励员工积极向上。调度人员在调度会前安排好准备工作，要以专业管理者的态度发言，简明扼要，启发号召力强。五、车间维修检验管理制度为保证维修质量和正常开展维修技术质量检验，制定本制度： 1、本公司维修检验由检验员负责检验作业。 2、检验员的质量检验责任：（1）严格执行各项质量技术规章、标准和规范，严把质量检验关。（2）参与制定与修订有关质量检验管理规章。 ~1 3~ （3）掌握车间维修质量整体动态，完成质量分析，适时提出改进工作，提高质量的工作方案或建议。（4）建立、整理、保存质检统计资料，适时向公司提供相关的信息。 3、质量检验工作具体规定：（1）凡进厂送修车辆，均需经过本厂相关人员技术检验诊断，并向公司与客户负责。车间维修过程质检由班组自检和检验员专检双层把关，每完成一道工序，班组成员应按工艺规程、操作规范进行一次自检；维修完成时，班组长应按标准进行一次自检；全车或局部维修完成，经过自检后，须经检验员进行全面质检，并作出合格与否的确诊，否则不予出车间。（2）维修过程中，出现价值量大或重要的零部件或总成是否更换问题时，班组应请检验员到场进行技术分析、并决定是否更换。检验员对价值量大或重要的零部件或总成的更换有决定权，并负有直接责任。（3）因质量问题返修的车辆，首先经过检验员作返修前检测，确认返修项目后，通知调度员安排返修单送车间班组返修。（4）凡竣工车辆，包括返修竣工车辆，必须经检验员检验。检验合格，检验员签署“合格”结论并签名，方可移交结算出厂。检验不合格，检验员签署“不合格”及其项目、技术数据、要求返工等意见，立即通知调度和班组返工。检验员在技术质量上有一票否决权，并负有全部责任。（5）凡返修车辆，班组经售后经理安排后应立即返修，最迟不得拖延到 24 小时后动工，否则作抗调处理。（6）凡维修作业中出现漏项、维修质量不合格、违章作业、延误工期等情况均由检验员在检验单作记录，当事班组按公司规定接受处分。六、维修事故制度根据国家法律法规，结合本公司实际情况制定本制度： 1、严格执行维修、维护车辆的检验工作，实行检验人员、操作人员签名的规定，没有以上人员签名不准出厂； 2、对于出现维修事故的车辆，在第一时间进行维修返工，向车主道歉，赔偿相应的经济损失； 3、根据事故损失情况，合理制定相应的维修范围，合理进行维修和更换配件 4、认真分析维修事故的原因，确定相应的事故责任人； 5、确定维修事故的责任人应该承担的责任，制定相应的处罚报告； 6、对于出现维修事故的责任人应该严肃处理，进行相应的经济处罚和行政处罚，该责任人向客户道歉，并在公司内通报批评； 7、严格谨慎处罚出现维修事故的责任人，认真总结教训，防止再次发生类似事故； 8、对于重复出现维修事故的人员，给予开除出厂处理； 9、具体情况可根据处罚制度处理。七、机动车维修救援工作制度 1、自觉遵守国家有关机动车维修管理的方针政策和法律法规，认真执行机动车维修救援授网络过作方案。 2、适应市场经济，转换经营机制，实行 24 小时昼夜维修服务。 3、建立机动车维修救援责任制，配备救援设施，落实救援人员，服从调度指挥，做到有求必应，有应必救，不拒绝施救，不延误施救期限。 4、严格执行机动车维修技术标准和工艺规范，建立救援车辆维修技术资料和台帐，保证机动车维修擀量，不高报低做，不使用假冒伪劣配件。 5、严格执行机动车维修收费标准，合理收费，不弄虚作假、巧立项目、多收乱收维修费用。 6、热情服务，积极主动地为故障车辆驾乘人员排忧解难，帮助驾乘人员安排食 ~14~ 宿和人员、物资的换乘、驳载、不刁难车主、不拖延工时。 7、自觉接受道路运输管理机构的监督管理和社会各界的监督评议。八、作业现场规范 1、作业人员必须正确使用劳动保护用品。 2、作业平台、支垫、支架等必须牢固，承受物品不得超重。 3、拆卸下来的总成和大件要清洗干净，原则上放置在大托盘中，不准直接放在地面上。放置时间较长的要予以遮盖，防止落上灰尘。 4、拆卸油箱及存油存水部位时，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或地沟内。 5、起重吊装作业，必须有专人监护，以防止事故发生。 6、车外作业时，必须正确使用护车布，而且不得进入车内。 7、车内作业时，要正确使用座套、脚垫、方向盘把套。九、班组生产管理制度为正常开展班组作业，有效发挥班组员工工作积极性，制定本制度： 1、班组为公司最基本生产单位，维修作业一般以班组为单位进行。即班组接到派工单后，按派工单要求进行作业； 2、班组一般由三个组成，最多不超过五人。三人中主修兼班长 1 人，技工 1 人，学徒工 1 人。如 4 人或 5 人可分别增加 1 名技工和 1 名辅助工； 3、班组长是班组作业的组织领导者，同时也是作业骨干，技术主修。上班时间，班组成员直属班组长领导，成员必须服从班组长指挥调度。一般情况下，反对越级请示报告，任何时候反对擅自行动。班组长有权批评、纠正、制止班内不良现象和行为； 4、班组长对组织指挥工作承担责任。 5、班组长必须是有效的作业组织者，善于发挥全组人员的力量。同时，善于关心本组成员，善于团结员工，善于与人合作，要经常与员工交心谈心，解决员工思想问题，反映员工个人困难； 6、上班时间，班组成员有事需离岗，必须向班长请假，批准后，方能离岗； 7、班组所负责维护的作业场地、设备是体成员共同责任，人人都应积极履行自己的工作职现； 8、班组的工作成绩，个人表现评价和存在问题，由班组成员民主议定，班长集中意见，向上级汇报；十、车辆管理制度 1、车辆停放制度：（1）车间内一切车辆的摆放，挪车，试车由售后经理指定人员负责；非指定人员，未经许可，严禁移动车辆；（2）待修车辆在车间没有相应工位时，白天应停放在车间外的待修工位；（3）准备修理的车辆，根据维修内容，由送车员送到相应工位；（4）修理完工的车辆停放在车间外的竣工工位；（5）公司内部车辆应从早 8：30 至晚 5：30 之间驶离作业车间；（6）对违反以上规定的，车间提出申请报行政部处理；（7）公司员工或外来办公车辆禁止停放禁行路道。 2、试车制度：（1）由售后经理专门指定试车员，非试车员禁止试车（试车员除指定专人外，售后经理、车间技术员为当然试车员）；（2）试车时由售后经理或车间主任开试车证，门卫见试车证后方可放行；（3）试车路线，时间应预先告知车间主管或服务经理，如试车遇不遵守试车路线和时间，甚至用在试车辆干私活，发生交通事故或其他原因造成的经济损坏全部由责任人承担。 ~1 5~ （4）在试车过程中试车员发生交通事故，按交通管理部门的裁定承担责任，所造成的经济损失按有关规定作相应赔偿处理。 3、挪车规定：（1）在车间内挪车时，时速不得超过 5 公里/小时；（2）挪车员在厂区挪车时，发生事故时造成的经济损失由挪车人员视情况承担 0—50%。十一、保修技工安全操作制度 1、工作前应检查工具和举升起重设备是否完好，禁止使用有毛病的适用的工具和机具。如发现机具有毛病，应立即报告班组长。 2、顶垫车辆必须牢固可靠。使用电动举升器顶车时，前后应同卡，高低一致，并注意举升器的最高行程。切勿超过。放下车辆前应与周围的人预先招呼，确认无人在车底下工作和无什么障碍物时，方能启动举升器把车辆放下并注意举升器最低行程，不要全靠限位的行程开关来停止举升器。 3、不需要整车举升的必须用三角垫木垫稳不离地的车轮，严禁在没有垫稳车轮的情况下，在车下进行保修作业。 4、不准在吊起的物件下面进行工作，必须在专用座架上地行总成或部件的拆装。 5、清洗零件应在专设的洗件盆或洗件池内进行。非必要，禁止使用汽油清洗零件。某些零部件如发电机、起动机、离合器片、刹车摩擦片等需用汽油清洗时，必须使用无添加剂的工业洗涤汽油，并严禁烟火，用后的汽油应集中处理，不得随便乱放、乱倒，以免引起火灾。 6、拆装汽车时应使用专门的拉压机器成套扳手，禁止采用手锤、錾子代替扳手使用。 7、拆下半轴、传动轴等轴类长零件，不可竖在车身旁，应当平放在座架上以防倒下伤人和刮伤车身。 8、禁止用扳手接连使用或加接管子来增加其扭力。应选择使用的或特制扳手。 9、禁止使用无手柄的狂锉刀和手柄不牢的锤子。不能使用手锤直接敲打淬火工作，而必须通过铜棒之类的软金属，以免铁碎伤人。 10、使用砂轮机必须遵守砂轮机的使用规程，并戴上防护眼镜。 11、使用移动式电动工具和风动工具，须熟悉其安全操作规程。将电动工具移到工作地点后，才能接电使用。工作完毕后，不准用拉电线的粗暴办法拨插头，而应该先把开关拉下，用手把插头拨下。 12、使用电动轮胎螺丝拆装机时，应该用冲击次数来控制螺丝的扭力，切勿过松或过紧。对于滑角的套筒应及时更换，拧紧螺丝应对称进行。 13、使用电动钢板骑马螺丝拆装机时，其扭力的控制全凭经验。边上紧边注意钢板的位置是否对正，一个钢板总成的骑马螺丝应对称逐步拧紧。 14、使用钻床时，须遵守其安全操作规程，工件应牢固地夹持在工作台虎钳中。 15、在帮助焊工接工件时，须戴上防护眼镜和手套。 16、在车底下工作时，必须使用卧板。 17、装钢板肖子绝对禁止用手指伸入肖孔对正，应该用对孔工具校对。 18、禁止将工具零件放在驾驶室顶上或发动机及叶子板上，应放在工具托架上。 19、禁止正在试验刹车系统或离合器时，人在车底下工作。 20、禁止在保修车辆上随意摆弄变速杆，起动马达开关等操纵件。 21、进行发动要保修作业和传动系保修作业前必须把电源总开关打下（未装电源总开关的应拆下电源线并包扎好）。 22、修理油箱需要放油时，周围应严禁烟火、停止风、电焊作业。抽油机应是密封式，盛油桶应加盖密封放在安全的地方。 23、车间所用一切油料及易燃物品应放在安全地方，禁止油污落地，禁止油污 ~16~ 沾在轮胎上。 24、对下列有关安全部件必须由主修技工复检，检验人员负责必检：（1）前桥方向系——工字梁、转向节主肖、方向盘自由转动量、转向节、球头肖、横直接杆、三臂（转向节臂榜臂、重臂）；（2）制动系——决泵、分泵、制动鼓、制动摩擦片、制动软管。（3）后桥——轮、后桥（4）发动机——活塞、活塞环、研磨气门，检修连杆及大、小轴承。 25、凡有弹垫圈、开口肖、保险垫片等报废防松装置的，复装时务必如数装上，不准凑合使用。 26、无驾驶执照者严禁开动汽车。需要起动发动机时应以班组长为主，或由班组长指派比较熟悉汽车性能的主修技工发动。 27、双班时，当班人员应将工作中所发现的各种毛病及未修好的部件报告组长或通知接班人员。 28、工作后主动整理自己的工作位置，将工具擦净收拾好，清扫场地。十二、氧焊工安全操作制度未经专门训练并经技术考试不合格者，不准进行焊接工作。 1、作业前，穿好工作服，扎紧袖口，戴好工作帽，女工应将长发罩于帽子中。 2、作业前应对乙炔发生器、水封安全器、氧气瓶减压伐、压力表、焊把、割把、胶皮软管进行检查，发现问题及时修好。 3、乙炔发生器应放置于安全、人少、有禁火标志牌的地方，距施焊处不得少于 5 米，周围不准有明火，水封安全器内必须保持一定水位，无水或缺水时禁止使用。 4、氧气瓶要轻装轻卸，防止震动，使用或存放须有固定地方，严禁暴晒或靠近高温工作场所，更不准放置于易沾油污场所。氧气瓶与乙炔瓶（或乙炔发生器）严禁放置一起，必须保持安全距离。 5、施焊现场附近不得有电闸和火源，安装压力表时，操作人员头部应转向侧面，不准面对瓶口，冬季瓶口冻结应用热水烫，不准用明火烤。 6、氧气瓶必须立放或地面不小于 75 度斜靠，不准横卧于地面使用，流动作业时应将氧气瓶置于专用小车。 7、焊、割油箱、油桶及其它易燃容器前，应用苏打水蒸汽等清洗干净，将所有的螺塞拆下和打开气孔，方可焊、割。 8、焊接密封容器或两端不通气的管子等物体，要钻出排气口，防止焊接时容器内气体膨胀发生意外。 9、点燃焊枪时，应先开乙炔开关，后开氧气开关，应先关乙炔开关，后关氧气开关，当焊嘴温度过高时，发出“噼啦”声，应关闭及乙炔开关、氧气开关，将焊枪头放入净水中冷却后再点燃施焊。 10、点燃焊枪时，严禁手持火柴直接点火，应将焊嘴对准被燃物点燃。 11、氧气胶管和乙炔胶管严禁互换使用。胶管因冻而不通时，应取下放置温室内或用开水烫开，严禁用火烤，乙炔管不通畅时，严禁用氧气吹。 12、作业完毕，应及时将焊枪卸下，将管、表、氧气瓶乙炔发生器分离，盖好气瓶盖，拨出乙炔发生器筒，将乙炔吊篮取出，胶管盘好挂起。 13、瓶中氧气不得用净，剩余压力应保持不低于是 47KPa——245KPa（1.5— 2.5Kg/cm2），剩余压力降到上述值时停止使用，及时换瓶。 14、搬运氧气瓶时将铁帽旋紧，将防护胶圈套好。十三、电焊工安全操作规程未经专门训练并经技术考试合格者，不准进行焊接工作。 1、电焊机外壳应可靠接地。电焊机不能放在潮湿的地方，不能雨淋，应放于干 ~1 7~ 燥通风处，以免损坏绝缘。内部线圈是水冷的，在使用时应按规定通水冷却。 2、修理焊机和搬动焊机时，首先要断电，避免触电。 3、经常检查导线的焊接绝缘是否良好。 4、工作时带好绝缘手套及穿好胶鞋，皮肤不能外露。 5、工作时必须用面罩保护面部，使用的滤光玻璃必须符合国家标准。 6、仰焊时，要将衣领、袖口等处严密扣紧。 7、清理焊条，必须戴电焊手套，以防触电。 8、车间及工场固定的焊接工作地点，应有通风装置。并用隔墙与其他工种隔开。 9、在车上焊接时，应先检查周围有无易燃物品，防止引起火警。 10、在车上焊接时，回路电线不准搭在油箱或油箱架上，防止出危险。 11、工作完毕，必须将电焊机电门关好。十四、油漆工安全技术制度 1、在存放漆料的地方以及附近场地和场所严禁吸烟。不准带火柴、打火机和其他火种进入。 2、在施工时必须穿戴好各种防护用品，如工作服、手套、防毒口罩等。 3、在施工后，应用温水或肥皂清洗手脸。喷漆后，要进行淋浴，工作服不准离开车间，以防污染。 4、在车上喷漆时，应注意车辆是否稳固。不得随便用桶或箱子代替脚手架。 5、漆料库房和施工场所各种电气设备（如照明、电动机、电气开关）都应采用防爆型式。 6、在施工时，应避免敲击、冲击、磨擦等，以免发生火花、引起危险。 7、使用过的破布棉纱等物应放在指定的地点，并定期清除，防止自燃。 8、要配备足够的消防器材。十五、钣金工安全操作制度 1、开始工作前，必须将工作场地及通道上不必要的杂物清除掉，以免妨碍工作。 2、工作前应检查工具设备是否完好、可靠。特别是手锤要经常检查有无松动，锤头有无卷边裂痕现象。 3、手锤起落，须注意锤头运动范围内的安全，在操作中握锤的手不准戴手套，以免手锤滑出伤人。 4、在人多工作的地方或在工作台上錾切工作物等，应加档板，以免金属碎片飞出伤人。 5、在车上或车下作业时，要注意同时工作的其他工种，协调作业，并小心防止机件或泥砂掉下造成人身事故。 6、使用剪板机注意：（1）开机前要紧固上、下剪刀，并使上剪刀与下剪刀相对倾斜 20—30 度，并根据板斜厚度对上、下剪刀的重叠及侧面间的间隙进行调整，调好后，须做空载试车。（2）开机前应检查板料表面质量，如有硬疤、电潭等毛病则不能进行剪切。（3）不准过载剪切。（4）发现床剪工作不正常时，应该及时停车检修。（5）使用完毕应切断电源。十六、汽车电工安全操作制度 1、装卸汽车发电机和起动机时，应将汽车电源总开关断开，切断电源后进行，未装电源总开关的，卸下的电线接头应包扎好； 2、需要起动机检查电路时，应注意车底有无他人在工作，预先打招呼、拉手刹、放空档，然后发动，不熟练人员及学员不得随便发动； 3、汽车内线路接头必须接牢并用胶布包扎好。穿孔而过的线路要加胶护套； ~18~ 4、装换蓄电池时，应有用蓄电池攀带； 5、蓄电池架发现损坏时，应立即移工修理，不得凑合使用； 6、装蓄电池时，应在底部垫以橡皮胶料，蓄电池之间以及周围也应用木板塞紧； 7、电池头、导线夹应装可靠，不准用铁丝代用； 8、切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。初充电的好坏直接影响蓄电池的寿命。初充电后至少应以相当于蓄电池容量的 1/10 的放电率放电一次，直至单电电压降至 1.7V 为止。再以电的充电率充足，充足后安置 24 小时后方能使用。 9、充电时应将电池盖打开，电液温度不得超过 45℃。 10、蓄电池应用放电叉测量，不可用手钳或其它金属试验，防止发生爆炸。 11、工作时，如不慎有电液落在皮肤或衣服上，应立即用 5%苏打水擦洗，再用清水冲洗。 12、清洗发电机、起动机及其他电器设备应使用不带添加剂的工业汽油，并注意防火。十七、砂轮机安全使用规程 1、应有专人保管，负责经常清扫、润滑、校正工作，保持机器正常运转。 2、更换砂轮时要认真检查砂轮有无裂纹，两侧压板要大小一致，垫上 0.5mm 的纸垫，用适合的板手拧紧螺母。禁止敲打或拧得过紧。 3、新砂轮安装后，必须运行 10 分钟，此时砂轮正面不准站人。 4、垫刀架必须坚固，与砂轮的间隙不得大于 3mm。 5、垫刀架应装安全护罩。 6、开动砂轮机后，应待转速稳定后才能进行磨削。 7、工作时应戴防护眼镜，且站立在砂轮侧方，用力不要过猛。 8、严禁两人同时在一个砂轮片上磨削。 9、当没有指示专门作侧面磨削时，禁止在砂轮侧面磨用。 10、失圆的砂轮应及时修正。 11、使用砂轮机晨，不准用棉纱或布包扎工件。 12、砂轮机应设吸尘排风设备。 13、不准把软性物品如铜、铝、锡等放在砂轮机上打磨。过重过大的工件不准在固定砂轮机上进行磨削，以免碰裂砂轮造成事故。十八、升降器管理制度 1、该升降器主要用于发动机的吊装等。 2、严格执行操作规程。严禁违章作业。 3、该设备负责人负责日常管理、维护保养。 4、经常保持设备的清洁卫生。 5、经常检查各联接处螺钉是事松动，上作是否正常，发现异常，立即向主管负责人汇报，检修合格后方可使用。 6、基他工班若用该升降器，必须经该有负责人同意后，经检查无误后才能使用，但使用完毕必须亲自交给当月负责人。 7、每天、每次使用完毕，必须将该设备打整干净，归位到发动机车间，严禁乱丢乱放。十九、升降器的操作规程 1、该升降器主要是用来吊装发动机等，适用吊装物品的重量为 0.5-2.0 吨。 2、吊装重物前应检查各部分连接处是否良好，升降动作是否正常，否则禁止使用。 3、根据吊装重物的大小、重量，将四支撑腿调整到合理位置，并紧固四支撑腿的螺钉。 ~1 9~ 4、根据吊装物的重量，合理选择吊重档位 0.5T、0.75T、1.5T、2T；严禁起吊超过该档位承重的重量。 5、吊装的物体要捆牢，要四平八稳。 6、吊装物体时，升降动作要慢，不得大起大落。 7、吊装过程中要移动机械，必须有人扶住吊装物品，不能在斜面上移动该机械，移动时要慢、要稳。 8、不能长时间将重物吊在升降机上，最长不得超过半小时。二十、设备管理规定为合理使用设备、科学管理设备、提高设备投入经济效益，制定本规定： 1、本公司设备管理由应由售后经理负责组织实施。 2、各班组长在设备管理工作方面的职责：（1）设备管理的实施：对公司设备管理的目标，原则、重大决策提出方案，供公司领导层决策。（2）负责制定设备管理的工作细则、岗位职责、各类维护计划、维护技术要求与标准并组织执行。设备保养维修计划由售后经理下达到车间，予以实施。（3）负责检查监督设备日常运用与维修情况，对违章使用设备及技术状况不符台规章要求的、有权停止其使用。（4）负责公司设备的选型、购买洽谈、安装、验收等方面工作，及时提出更新，设备改造的计划或方案，包括设备更新资金，修理基金方案的提出。（5）负责实施以状态监测技术为基础的设备现代化管理，组织车间班组对设备的常规保养雏护：清洁、调整、润滑等工作。（6）负责建立设备档案包括设备的编号、建立、汇集、整理图纸、技术说明书、台格证，并一一登记造册。（7）负责对设备事故的调查处理。（8）负责组织员工运用设名的技术培训。 3、各班组的设备管理在售后经理领导下进行，并接受总经理的检查考核。 4、各班组使用设备由售后经理安排该班组人员负责维护工作。 5、本公司设备维护实行日常例行保养与月度深度保养，年度全面保养的规定。日常例行保养在每日下班前，对主要设备进行清理、清洁、检查调整、复位工作。深度保养与全面保养，按技术部提出的要求进行；一般提前一周下达维护计划书到班组。 6、设备机具常规技术要求：（1）所有机具设备必须摆放整齐，保持清洁；（2）设备的安全防护装置齐全，线路管道畅通完好；（3）设备无渗漏、无油污、无碰伤、无划伤、无废料堆积；（4）所有润滑点按时润滑；（5）设备运转时，随时视察、注意运转的状态，发现故障或异常应及时停机检修，无法消除异常时，应立即报告上级处理。二十一、工具管理制度 1、班组的工具由各班组成员进行保管和维护，不准有丢失和人为损坏的情况； 2、专用工具和常备工具由各班组长负责保管维护和借用； 3、根据本企业的市场定位，合理进行维修工具配备、选型和淘汰； 4、制定合理的工具维护计划； 5、工具使用前后应该进行彻底清洗； 6、严格执行工具借用的有关手续； 7、严格执行工具的使用规定，不得用于其他工作（有损于工具的工作）； 8、由于保管不慎和人为原因，造成工具丢失和损坏，有关责任人应该进行赔偿并给予相应的经济处罚； ~20~ 9、由工具的使用年限和工具的质量原因造成的工具损坏，公司给于补充； 10、定期各班组将企业内的工具进行检查，制定有关工具的采购和配备计划。二十二、售后服务管理制度售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司的效益，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，特制定本制度。 1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，将客户相关信息录入相关系统软件，存档备案。客户相关信息包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目、保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保

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【汽车业员工手册】汽车美容公司员工手册

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目　录总经理致辞…………………………………………………………………P2 第一章总则…………………………………………………………………………P4 第二章公司简介……………………………………………………………P4 第三章组织机构……………………………………………………………………P5 第四章职业道德……………………………………………………………………P6 第五章规章制度……………………………………………………………………P6-P21 第一节聘用制度………………………………………………………………P6-P8 第二节考勤制度………………………………………………………………P8-P9 第三节请休假管理制度………………………………………………………P9-P11 第四节薪酬制度………………………………………………………………P11-P13 第五节员工福利制度…………………………………………………………P13-P13 第六节培训与发展……………………………………………………………P13-P14 第七节员工关系………………………………………………………………P14-P15 第八节安全条例………………………………………………………………P15-P17 第九节奖惩条例………………………………………………………………P17-P21 第六章礼仪规范……………………………………………………………………P21-P25 第一节电话礼节………………………………………………………………P21-P22 第二节待客礼节………………………………………………………………P22-P23 第三节办公室礼节……………………………………………………………P23-P23 第四节仪容仪表………………………………………………………………P23-P24 第五节会议礼节………………………………………………………………P24-P24 第六节住宿规范………………………………………………………………P24-P24 第七节就餐规范………………………………………………………………P24-P25 第八节商场员工注意事项……………………………………………………P25-P26 第七章附则……………………………………………………………………P26 第八章确认书……………………………………………………………………P27 总经理致辞近年来，汽车产业在中国蓬勃发展，汽车已逐步走进千家万户。如何将这一潜在的商机转化为市场的繁荣，需要有敏锐眼光和决断力的先行者去探索开拓。“”就是这样一第 1 页共 23 页个先行者。 “”是一家提供汽车售后一站式服务的企业，因此，努力追求服务的专业化、标准化和个性化，为客户创造新的使用价值是“”生存和发展的唯一途径。几年来，在公司全体同仁的努力下，我们的服务水平，技术水平都有了很大的提高，“”品牌在业内获得了很高的声誉，得到了广大客户的认可和信赖。然而，我们也必须清醒的认识到，随着竞争者的不断涌入，改变了行业既有的格局和游戏规则。在激烈的市场竞争中，服务质量是企业的存亡之本，是市场的汰选之绳，我们只有不断地完善我们的管理方式和经营理念，提升服务质量，才能立于不败之地。当然，企业的发展离不开每一位员工，以关怀、诚信、激励为员工创造一个理想的工作环境和发展机会，令员工以成为大家庭的一分子为荣，与共同发展是我们以人为本管理原则的最终体现。回首来路，我们以专业的精神赢得广大客户的厚爱，踏实的足迹，辉煌的历程，因拔萃而丰硕，因成功而自豪。“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，将秉持着精益求精不断创新的理念，将创造一流服务的追求坚持到底。衷心欢迎更多的有识之士投身于我们的事业，共同谱写崭新的一页。第一章总则本手册的宗旨在于为公司的员工提供有关公司人力资源的政策程序，让您了解到可以享有的福利和应该遵守的规则。由于篇幅有限，公司的所有聘用事项不可能全部在此手册中详细阐述，如有需要，请主动与您的主管或行政人事部联系。本手册中的内容如有变动，公司将适时予以修订并公布给全体员工。员工应妥善保存本手册，如要离开公司，应主动将手册归还公司行政人事部。第二章汽车美容店简介公司以传播车居时尚文化为使命，以“汽车生活广场”为平台，为用户提供汽车落地后的一站式服务，全方位满足汽车用户的各种需求。长期以来，公司追求满意超越客户期望的经营目标，不断探索专业化经营之路，获得了消费者普遍的认可。同时，公司因其独特的经营思想和深入人心的市场形象赢得 PANASONIC、JVC、GASTROL、BRIDGESTONE 等国际知名品牌供应商的强力支持。已建成开业的“汽车生活广场”汇集万余种汽车用品，规模宏大，功能完善，令第 2 页共 23 页人耳目一新，为消费者开辟了全新的购物、休闲、交流天地，成为延展生活空间、传递时尚资迅、传播汽车文化的桥梁和纽带。业务所及，这一崭新的经营模式将不断得到发扬光大。蓬勃发展的中国经济，为汽车服务业提供了广阔的拓展空间。心存志远的公司将与众多国内外厂商携手，以先进的经营理念为核心，以科学的管理系统、完善的物流体系为依托，融汇中外汽车用品及车居文化，推进营业网络建设，加快与国际接轨，逐步把建成一个专业化、国际化的汽车服务公司。第三章组织机构汽车美容店组织结构图总经理行政人事部计划财务部市场运营部第 3 页共 23 页信息管理部一号店二号店三号店 …………… N 号店第四章职业道德第一条所有员工应遵守本公司的一切规章制度、通知要求。第二条忠于职守、服从领导、努力工作，不得阳奉阴违或敷衍塞责的行为。第三条珍惜公司荣誉，涉及公司的个人意见,与公司决定相违背的，未经上级许可不得对外发表。第四条除经公司批准，不得经营与本公司主营类似或有关的业务，不得在其他公司兼任职务。第五条不得泄露业务或职务上的机密，不得凭借职权贪污、受贿、徇私舞弊，不得以公司名义在外招摇撞骗。第六条员工应保持作业地点、更衣室、办公室、宿舍环境的整洁卫生。第七条全体员工必须不断提高自己的工作技能和业务水平。第八条要有高度的责任感，严格要求自己，高质量的完成本职工作。第九条干部必须以身作则，团结员工创造性的完成部门工作。第五章规章制度第一节聘用制度第一条人事档案与招工手续第 4 页共 23 页员工应在报到当日将与原单位解除劳动关系的相关证明交给行政人事部，并在试用期内将劳动手册以及其他有关保险资料等相关文件上交行政人事部。第二条劳动合同劳动合同系公司与员工明确聘用关系的法律证明，本公司员工一律实行劳动合同制，合同期限为一年到两年期，劳动合同只有在公司与员工双方共同签署后方能正式生效，劳动合同一式两份，双方各执一份。第三条试用期员工试用期为三个月，试用期自员工报到之日起开始计算。总部或门店行政人事部在员工试用期结束前两周，下发人事变动表，工作表现合格者将转为正式员工，工作表现不合格者根据员工个人工作态度及发展潜力，或提供调换工作岗位的机会或予以辞退。对于在试用期内工作表现突出的员工，各直属主管可在员工试用期内向上一级主管部门提出其提前转正的报告。对于经公司正式录用的员工，因个人原因不能办理用工手续转移的，应自行承担相应责任。第四条商业保密及竞业限制协议商业保密及竞业限制协议是公司与已经（可能）知悉公司重要商业秘密或对公司竞争优势具有重要影响的员工签定的，用以保护双方合法权益的协议。并作为劳动合同的补充，具有同等法律效力。第五条员工离职（一）辞职试用期内员工辞职须提前七天书面通知公司，正式员工在合同期内辞职须提前三十天以书面通知公司或以一个月的工资代替之。（二）辞退试用期内员工被公司辞退将提前七天被告知；通过试用期的员工在合同期内被公司辞退将提前三十天被告知；员工有下列情形时会导致立即解聘，并且无赔偿金：（1）严重违反劳动纪律或规章制度的；（2）严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的；（3）被司法机关依法追究刑事责任、劳动教养、治安拘留、行政拘留或强制戒毒的。（4）隐瞒身体疾病的；（5）伪造学历、职称及其他有关证件的；（6）有侵占、挪用、受贿、盗窃、赌博、嫖娼、吸毒等不良行为的；第 5 页共 23 页（7）工作责任心差、劳动纪律松懈、扰乱公司正常工作秩序的；（8）工作失职、违反公司保密制度、营私舞弊、对甲方利益造成损害的；（9）其他违反法律法规，或损害公司利益的行为。辞职程序解聘 1、员工填写离职申请表(HR 招聘-017) 程序 1、解聘报告（部门负责人采用行政签呈格式上报） 2、（相关部门主管与员工或行 2、商讨/审批（有关负责人同行政人事经政人事部与员工）离职面谈理） 3、最终签批解聘报告（董事长或总经 3、各级主管审批理） 4、移交工作并返还公司物品 4、行政人事部下发《解除聘用关系通知（员工/相关部门）书》（HR 招聘-020） 5、员工填写离职申请表(HR 招聘-017)，移交工作并返还公司物品（员工/相关部 5、计算薪资（人事/财务）门）。各级主管核签批。 6、计算薪资（人事/财务） 6、（员工）离职 7、（员工）离职 7、办理退工手续、发给薪资（次月 15 日） 8、办理退工手续、发给薪资（次月 15 日）第二节考勤制度第一条工作时间工作日：星期一至星期五工作时间：每天工作时间 8 小时全天： 9:00——5:30（含半小时就餐）休息日：星期六、星期日商场部、工程部、安保部根据工作性质采用轮班制，工时制，计件制部门制定相应工作时间，并报行政人事部备案，行政人事部以此作为考勤依据。第二条考勤（一）经理级（含副经理）以上必须提前 10 分钟到岗，并以此为考勤。第 6 页共 23 页（二）员工不得无故迟到、早退，每月迟到、早退三次以上且累计 30 分钟以上 40 分钟以下或单次迟到 30 分钟以上 40 分钟以下，给予通报批评并罚款 30 元. （三）单次迟到、早退 41 分钟以上时，未履行请假手续者为旷工。旷工 1 次（4 小时含以内）扣除当日个人综合薪资，旷工 1 天（4 小时以上）扣发当日个人综合薪资的 2 倍，旷工 2 天扣发当日个人综合薪资的 3 倍，依此类推。旷工两天以上者，并予以开除处分。（四）员工考勤不允许委托他人代打卡或代替他人打卡（包括代签到或签退），如发现代行为，替代人和被替代人均按旷工 1 天处理。（五）上班时间，员工需外出的，应报经部门经理同意，不得私自外出，如发现员工私自外出，视为旷工。原则上每天应进公司报到后再安排外出，下班时亦应回公司，如由特殊情况早上需直接外出的，应提前一天提出申请，填具《外出单》（员工由经理签字认可，经理由总经理签字认可，总经理不在岗时，交行政人事部经理向总经理确认后认可），并交到行政人事部。《外出单》不得补签，如下午外出后不能回公司的，亦应在外出前（最迟于第二天上午）填具《外出单》（审批同上）报行政人事部。第三节请休假管理制度第一条假期制度（一）法定假期元旦（一月一日）1 天；春节 3 天；五一国际劳动节 3 天；十月一日国庆节 3 天。（共计 10 天）（二）探亲假员工入司满一年后，可享受探亲假。探亲假须在年度内一次集中使用。无配偶员工探望父母，每年给假一次，假期 10 天；有配偶员工探望父母，每两年给假一次，假期 10 天（入司满二年后方可提出申请，此后，按员工入司时间计算，每满两年给假一次）；员工探望配偶，每年给假一次，假期 10 天。（三）病假（1）病假天数在 5 天（含）以内，发放个人薪资的 50%。（2）病假天数 6 天~14 天，发放个人薪资的 30%。（3）病假天数在 15 日（含）以上，且在规定医疗期内，核发最低生活保障（须出具区级以上医院的病假证明）。如有调休假期可以充抵病假日，不再扣发工资。（四）事假公司实行事假无薪制度，事假应事先取得上级主管和行政人事部的批准。（五）婚假假期婚假 3 天；符合晚婚年龄的增加晚婚假 7 天；婚假应在结婚证书生效日起半年之内一次性使用。填《请假单》，提供结婚证明，且事先请假。发全额薪资第 7 页共 23 页（六）丧假员工处理其配偶、父母、子女、岳父母、公婆、祖父母、外祖父母及有赡养关系直系亲属的丧事，给予 3 天假期；填《请假单》.发全额薪资。（七）产假和计划生育假：女员工生育前后给予产假 90 天，达到晚育年龄的增加产假 15 天，难产增加产假 15 天，多胞胎生育，每多生育一个，增加产假 15 天；配偶生育，男员工可享受 3 天护理假；女员工怀孕流产，怀孕不满 4 个月的，产假不超过 30 天；怀孕满 4 个月的，产假不超过 42 天；女员工育婴，婴儿一周岁以内的，每天给予哺乳时间 1 小时。填《请假单》，提供生育或相关证明，且事先请假。发全额薪资。（八）工伤假工伤假确认：在工作时间内因公负伤，由医院诊断证明、经相关部门主管审查确认，经上级领导批准后，可休假。（具体依国家规定执行）第二条请假办理规程（一）员工请假必须事先填写请假单，经批准后方可离岗。除遇紧急、临时事件，否则不得于当天以电话形式通知相关主管。（二）只有通过试用期的员工才可享受有薪假期。（三）丧假、陪产假、婚假、探亲假必须一次性使用完毕（不含星期六、星期日）。（四）员工请假审批权限：（1）一般员工请假 2 日以内，经由其直属主管和部门经理批准后上报行政人事部； 3 日（含）以上请休假须经门店总经理或总部总经理批准后上报行政人事部。（2）部门经理（含副经理）请假请假 2 日以内，经由主管副总经理或门店总经理或总部总经理批准后上报行政人事部； 3 日（含）以上请休假须经总部总经理、董事长批准后报备行政人事部。（3）店总经理、总部副总经理请休假须经总经理、董事长批准。（1）总部总经理请假经由董事长批准。第二条日常加班及调休管理（一）加班职级划分主管级（含）以上员工实行岗位目标责任制，须主动完成自身工作，不计延时加班工资，其他员工亦须积极主动完成本职工作，如果确因工作需要必须加班的，公司将安排调休，不能调休的，根据国家规定及公司营运情况支付加班费。（二）加班申请手续（1）员工加班，需在加班前一天，填写《加班申请表》，由其部门经理审批，并经行第 8 页共 23 页政人事部审核后存档，未经批准或自行安排的加班不计。（2）特殊情况：特殊或紧急情况处置需加班时，须于事后 48 小时内补充有关手续，并说明加班原因。逢节假日顺延，过时不予认可。（3）加班打卡：无论是工作日或节假日加班，加班起始和结束时间员工均应如实打卡，记录加班时间，否则视为无效。加班时间一对一换算成等值调休时间（即平时及双休日加班），国定假日按一对三换算调休时间。（4）考勤卡与加班单相符，才能计算加班。休息、娱乐、就餐时间不计入加班时间。延时工作不足一小时的，不计加班。员工加班和调休时间的统计每月进行 1 次，相抵之后的时间结转至下月。（三）调休：（1）凡调休的员工均应填写《调休兑换单》，并经部门经理和行政人事部审批同意。（2）调休时间应提前两天提出申请，调休时间以半天为最小单位。（3）连续调休 2 天（含 2 天），由部门经理及行政人事部审批，2 天以上须经总经理签字同意。（4）行政人事部根据公司工作安排对调休申请有权否决，增减、重排调休人的调休时间春节、黄金周当月使用《调休兑换单》不得超过两天。（4）调休时间须在加班时间之后半年内有效，部门经理对调休必须做到合理安排，可硬性安排下级员工调休。调休单过期一律不得使用。（5）经理级别无加班调休，每月可享有一天有薪假，该假不可累计，当月有效。须事前经总经理批准同意。（6）对于有薪假期未能休假或加班时间，以调休为主，不再补发工资。第四节薪酬制度第一条薪酬原则（一）以具有竞争力的薪酬和福利吸引人才，量才录用，并给予适当奖励，从而使公司拥有行业内最优秀的员工队伍。（二）员工薪资参照市场薪资水平社会劳动力供需状况、公司的经营业绩、员工自身的能力、所担任的工作岗位及员工工作绩效等几方面因素确定。（三）公司将根据员工个人的表现和业绩来确定和调整其工资待遇，工资实行动态管理，薪资能升能降。（四）公司实行两种薪金分配形式：月薪、年薪。第 9 页共 23 页第二条薪酬结构及说明（一）基本工资是指用来维持员工基本生活的那部分工资。以符合国家各城市劳动生产力基本标准核发. （二）岗位工资是指根据员工的岗位重要度、个人资质、并依干部阶级及基层员工标准，确定员工的岗位工资水平。此为所有员工在公司某个岗位上所负担的工作职责及因此产生的岗位效应，公司对此支付给员工的报酬。（三）各项津贴补助餐费补贴：此项补贴不列入金额补助范围，由公司提供免费午餐。法定福利：根据国家政策，为公司和所属分支机构的正式员工，且与公司签订劳动合同的员工办理法定社会保险。特殊津贴：特殊岗位或有特殊贡献时，依公司董事长特别审批为准。（四）绩效工资根据公司实际效益、各岗位工作性质，工作表现而设立绩效奖励工资，或月或季度或年度考核发放，达到基本标准，发给达标工资，超过基本标准，发给奖励工资。第三条工资定级（一）新员工的岗位由行政人事部与用人部门共同商议确定，其薪资则根据岗位并参照公司工薪标准确定。（二）门主管向行政人事部提供《人事变动表》（三）本工资、岗位工资、各项津贴补助行政人事部按《人事变动表》上注明的员工干部行政级别、岗位级别设定。　第四条工资支付公司在每月 15 日将员工工资直接存进指定银行的员工个人帐户，当工资支付为星期日或法定假日时，公司通常提前一个工作日将工资存进员工的帐户。第五条薪酬调整（一）特别调整：根据实际情况，透由各部门主管提议，可以随时对部分转正满 3 个月以上的优秀员工的薪酬做出调整建议，经总经理和董事长批示后生效。（二）公司根据实际整体经济效益增长幅度，适时向董事会提出薪资总额调整方案，审议批准后，由行政人事部编制具体调薪方案，呈报总公司总经理核示后，再报董事会审议批后执行。第 10 页共 23 页　第六条个人薪资为公司机密，员工不得相互透露或打听。第五节员工福利制度第一条生日礼物公司在每位员工过生日当天或当月，赠送生日贺卡或举办生日会向员工祝贺与关怀。第二条员工活动总部或门店每年依业绩提升原则，为员工安排 2—3 次的集体度假、娱乐文体活动（如郊游、家庭日活动、年终晚会等），每位员工都有机会在这些活动中，根据自己不同的兴趣爱好发挥自己的特长。（若公司团体业绩未达标准，影响上下年度公司之财务状况，则酌情实施）第三条作为公司为员工提供福利的一部分，当每位员工遇到红白喜事时，都会感受到来自公司及员工给予的关怀与温暖。第六节培训与发展第一条主要目的为了实现公司的企业目标，以及共同价值观，不断提高员工的工作技能和工作绩效，加强公司内部沟通合作，增进员工对企业文化的认同，尽快适应公司的工作环境。第二条培训政策为了培养和保持一支业内优秀的员工队伍，以保证公司经营发展目标的实现，公司要求每一位员工每年至少接受 40 小时与岗位工作有关的培训。第三条培训机会（一）新员工入职培训在新员工刚加入公司的时候，行政人事部将组织新员工参加入职培训。培训简要介绍公司的历史、文化、政策、产品知识、组织结构及设施等方面的内容，以便员工尽快熟悉公司的规章制度、企业文化及设施环境。（二）员工在职培训行政人事部根据公司业务需要和各部门的工作需求，统筹安排公司员工的在职培训，以提高公司员工的整体素质可工作技能，鼓励员工不断自我完善和提高。在职培训分为内部培训和外部培训第 11 页共 23 页（1）内部培训公司将为员工组织与其工作相关的业务培训，持续不断的提高员工的知识技能。（2）外部培训根据工作需要，公司将不定期安排员工外出参加相关培训。（三）培训服务期限要求员工在接受公司安排的专业培训结束后，一般应在公司继续服务至少满一年；员工在接受公司安排的外出参加培训结束后，一般应在公司继续服务至少满五年。在此期间如离职，应按比例向公司做出费用补偿。（具体参见员工参加培训前签订的培训协议）第七节员工关系第一条目的做好员工关系的各个方面，目的是为员工营造一个良好的工作气氛与环境，使员工能更好地工作。第二条内部沟通为了使员工能够更加有效地工作和交流信息，并且在员工与公司之间创造一种更加信任和相互理解的环境，公司将通过以下途径实现内部沟通。（一）门店员工晨会门店员工晨会每天举办一次，由门店全体员工参加，以帮助员工了解公司运营情况。（二）沟通与交流门店店长将每月直接与员工代表作面对面交谈，以了解和关心员工对公司政策、现状等正反两方面评价。同时，门店应将会议结果与总部相关部门沟通，以便及时有效地解决问题。（三）布告栏公司内设有多种布告栏用于向员工宣传介绍公司最新的规章制度、内部交流的各种信息以及员工息息相关的各项活动安排，便于员工及时地了解公司的最新消息。（四）总经理箱公司内设有总经理信箱。它是为了鼓励员工积极参与公司的管理进而发展自己的潜能。如果员工在工作期间，在各方面有任何不适应、主管在带人用人公平制度及功过奖惩方面，或沟通或投诉或表扬，可投入此信箱；对公司的政策、活动有宝贵意见，亦可投入此信箱。如果员工的建议被证明是可行的并得到采纳，员工将受到公司的奖励。（五）申诉程序为了使员工的投诉尽快得到公平、合理的解决，公司鼓励员工按以下步骤与公司商讨任何与工作有关的问题。第 12 页共 23 页门店：申诉人—直接主管—门店行政人事部经理—门店总经理总部：申诉人—部门经理—行政人事部经理—总经理—董事长如果员工还要寻求申诉，可直接上呈公司总经理或董事长，公司总经理或董事长将审查整个事件的经过，与事件的主要参与者见面，了解必要的细节，随后作出最后决定。第八节安全条例第一条目的安全政策的目的在于保护员工及公司的生命财产安全，保证公司正常营运秩序，保护公司的商业利益。第二条识别证（一）员工识别证员工识别证用来识别公司管理人员。工作时间，员工应将识别证(识别证应佩带照片并保持干净、整洁)挂在胸前并妥善保存识别证，遗失者应付费重做。（二）访客签到所有来公司的访客，必须由授权员工接待，清楚辨认其身份，并在访客记录登记簿上签名。访客在领取并佩带“访客证”后，方可由公司员工陪同进入公司。未经公司事先许可任何访客不得自行在公司巡视、勘察。当访客离开公司时，员工有责任将其送至公司前厅。第二条物品进出公司许可证员工必须有充分的工作理由并填写“货物出门放行条”申请表，由物品主管部门负责人、总部或门店行政人事部负责人批准后方可携带公司设备、物品离开公司。保安处或前台接待人员应有出门放行单上必须签字的名单，其他人员签字一律不得放行，如有违反，当班保安应承担一切责任。第三条保护公司专有资讯保护公司专有资讯是每一个公司员工的职责，这是为了保护公司的竞争优势，也是为了保护我们自己。公司将其全部资讯按照价值划分为三个等级：（一）公司高度机密专有资讯未经授权泄露此类信息将会带来重大损害性后果。涉及商业机密数据、新市场开发、某些财务及计划、或长期性战略计划等。（二）公司专有资讯未经授权泄露此类信息将会带来严重损害。第 13 页共 23 页涉及人事档案、某些财务和商业情报等。（三）仅供公司内部使用资讯未经授权泄露此类信息有可能带来损害。涉及电话簿、管理预算报告及培训材料等。第四条钥匙管理任何员工不得随意取用公司钥匙，如有需要，应由行政人事部或保安协助开启。员工不得私配公司钥匙，否则以违纪论处。第五条消防须知为了保证公司正常运作，使全体员工能在一个安全、舒适的环境中愉快地工作和休息，请记住：（一）发现火情迅速报警，以最快速度拨通 119，正确报出火警地点和火情，并报出自己的姓名。（二）当必须从公司建筑内紧急疏散时，将由楼内报警系统发出通知。届时须遵循以下规则：沿着最近的楼梯快步下到一层；在保卫人员或紧急救援人员的指引下，从大楼出口或紧急出口迅速离开并到指定地点集合；切记不要使用楼内电梯。第六条环境与卫生为了保持公司拥有一个良好的工作环境，所有员工都应该自觉遵守下列规则：（一）食品和饮料请勿带进工作场所，只能在指定场所食用。（二）下班前请整理好自己座位上的文件，将它们锁入文件柜。（三）请爱护自己使用的设备及其它办公设施。（四）与其他员工友好相处、礼貌待人。（五）避免浪费公司的财产或其它资源。第九节奖惩条例第一条目的建立并执行公司奖惩条例的目的在于使我们的员工成为道德高尚、行为端正的人，能严格要求自己，自觉维护公司的宗旨和信念，遵守各项制度和规定，把我们的员工队伍建设成为一支纪律严明、精诚团结、士气高昂的队伍。第二条奖励制度第 14 页共 23 页（一）各门店每月可选出“当月销售/服务明星”,实行月度现金奖励并在当月工资中发放。总部及门店每年可选出“当年优秀员工”。以此作为全体员工学习的榜样，激励员工奋发向上、积极进取，并予以颁发“突出贡献奖”，以表彰员工对公司的贡献。（二）日常奖励奖励方式：通报表扬、嘉奖、记功及记大功等。奖励事由：（1）在工作上有突出成绩和表现，对公司作出重大贡献者（2）提出创新建议, 并为公司带来明显效率或效益（3）因服务品质优秀受到顾客来信来函表扬者（4）防止、拯救事故有功；（5）保护国家和公司财产免受损失；（6）在事故中，保护员工生命安全；（7）坚决抵制违法行为且事迹突出；（8）主动承担职责范围外的工作；（9）其他重大事迹而足以奖励。对员工的奖励除书面表彰外，另给予一次性现金奖励，具体金额为：通报表扬：５０元——２００元嘉　　奖：２００元——４００元记　　功：４００元——６００元记大功：６００元——１０００元第三条处罚制度当员工违反行为准则或公司制度时，公司将根据情节轻重，给予通报批评、警告、严重警告、辞退、开除等形式的处罚。（一）通报批评（并根据情节，处以 30 元/次以上 100 元/次以下的经济罚款）若员工存在违纪行为或不良业绩，公司将对其予通报批评。以下是一部分导致通报批评的行为：（1）员工不得无故迟到、早退，每月迟到、早退三次以上且累计 30 分钟以上 40 分钟以下或单次迟到 30 分钟以上 40 分钟以下者。（2）未经批准上班时间外出者；（3）违反公司安全操作条例不听劝阻的；（4）未经许可，擅自撕毁或涂改海报、广告者（5）提前打烊或打烊时顾客未离开门店，先行离岗者第 15 页共 23 页（6）上班时间谈天嬉笑打瞌睡，做与工作无关的事情（7）工作时间内闲谈、闲逛，影响他人工作或使顾客受到冷遇（8）不遵守已知的工作程序，未能完成本职工作（9）使用公司机器、设备、仪器、工具时不认真保养，乱丢乱放（10）无视个人形象和卫生，服装仪容经常不整者（11）工作时间未佩带胸卡（12）当月签卡次数超过 3 次以上者（每多一次累加经济罚款 30 元）。（13）伪造考勤记录（14）未经许可更改商品价格（15）为私人目的保留出售商品（16）工作时间处理私人事务；（17）因业务疏忽发生差错；（18）教育培训无故缺席（19）浪费公司财物；除上述行为外，员工违反公司各项规章制度且情节较轻者，公司将给予通报批评同时将要求员工对违纪行为或不良业绩作出改进。（二）警告（并根据情节，处以 100 元/次以上 500 元/次以下的经济罚款）若员工无法按照要求改进业绩或出现进一步的违纪行为，公司将视其情节轻重及其现阶段已受到的纪律处分来予以书面警告处分。以下是一部分可以导致警告处分的行为：（1）违反公司安全操作条例且造成不良后果的；（2）向上级反映不实情况或粉饰自己工作的缺失；（3）利用公司的网络资源，登陆非法或不健康网站，影响公司正常数据传输或因违反计算机系统安全规范造成软硬件损失，数据大规模丢失或网络故障，给公司带来损失；（4）工作态度不认真，违反岗位职责和工作程序，造成工作失误; （5）收银员未将打印水单给予顾客者；（6）对顾客的合理承诺拒不兑现引起纠纷的；（7）工作失职，给公司造成一定损失；（8）损害公司声誉；（9）拒绝执行上司的合理指令；（10）打听或向他人透露薪资者；（11）工作时间酗酒（12）未经授权使用公司的器材和设备（13）故意损坏公司设备（14）提供虚假请假证明，第 16 页共 23 页（15）未经上级领导准许接受供应商宴请（16）在公司内喧哗、扰乱秩序、吵架、不服纠正者；（17）连续 3 次不参加公司重要活动；（18）除上述行为外，员工违反公司各项规章制度且情节较重者；或员工无法按照要求改进业绩，公司将视其现阶段已受到的纪律处分，给予书面警告。（三）严重警告：（并根据情节，处以 500 元/次以上 2000 元/次以下的经济罚款）员工有下列情况之一者，予以严重警告：（1）造谣生事；（2）触犯公司规章制度、严重侵犯公司权益；（3）损失/遗失公司重要物品、设备；（4）没有及时阻止危害公司事件，任其发生；（5）在公司内打架，从事不良活动。（6）故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者。 （7）在物料仓库或危险场所违背禁令，或吸烟引火者。 （8）调动逾期不移交者。（四）辞退、开除：对于违反公司行为准则情节严重者，公司将立即予以辞退开除，以下是一部分可以导致辞退、开除的行为。（1）利用职权之便为其他雇主提供服务（2）不当占有公司、同事或顾客的财物（3）故意毁坏公司财物、破坏公司设备、制造工作障碍（4）无理取闹，威胁恐吓上级主管或其他员工，情节严重的（5）主管包庇职员舞弊、弄虚作假。相关主管、职员予以开除（6）利用职权向下级勒索好处或收受贿赂（7）伪造和涂改凭证，编制假单据、证明、报告或类似材料，套取公司钱财（8）从关系单位收取贿赂，假公济私，损害公司利益（9）对顾客或同事使用侵犯性、期辱性语言或动作，服务态度恶劣，与客户争吵，辱骂顾客，影响公司声誉予以开除。（10）唆使劝诱其他员工违反公司规定，挑拨离间，煽动消极怠工，弄虚作假，作伪证，陷害他人（11）旷工两次或一次旷工两天以上（试用期内，旷工一次）（12）代人打卡或让人代打卡发现两次以上（13）收银员故意放行未经结帐商品（14）偷窃或参与偷窃公司商品或财物第 17 页共 23 页（15）玩忽职守，给公司利益造成严重损失（16）贪污、受贿或其他不轨行为而使公司的声誉、形象蒙受损失（17）有重大泄密行为，尤其是采购条件及供应商情况，或虚报事实者（18）违反公司商业行为准则，或有图利他人情节，并导致公司利益损失（19）仿效上级主管人员签字，盗用印信或擅用公司名义者。（20）警告累计 3 次或严重警告累计两次（五）若职员行为给公司造成重大损失或触犯国家法律法规的，将追究当事人法律责任，公司有权起诉。（六）员工行为直接或间接造成公司损失的，除照价赔偿外，还将给予 50-2000 元不等的经济处罚。 第四条处分程序员工无论受到何种处分，将由行政人事部和直属经理书面通知受处分本人，由受处分本人在通知书上签字，并由行政人事部存档备案。受处分人拒绝签字的，由两人或两人以上的宣布人签章证明后即生效。员工因违纪被公司辞退的，所受处分记录将被放入员工档案。第六章礼仪规范第一节电话礼节（员工在接听电话中的礼仪代表着公司的形象）第一条电话铃声响起时，在铃声响三声之内迅速接听电话，若旁桌无人而电话铃响时，也必须尽快带接电话，妥善处理。第二条接听电话外来电话统一使用“您好！！”礼貌用语。第三条通话时态度要和气热情，多使用“您好！”“谢谢！”“对不起！”“我可以….吗？”“请”等敬谦词语。第四条如果对方找的员工在，应说：“请稍候”，同时传叫，传叫其他员工电话时，应避免电话对方听见我方办公室对话；如果对方找的员工不在时，应礼貌的告诉对方不在，并说：“请问我可以为您帮忙吗？”对方说不需要，礼貌的挂断电话；对方需要转达，则应认真做好记录，重要的如日期、金额等数字必须重复一下，以便准确记录。第五条当接到顾客打来的咨询电话时，务必耐心回答问题，直到顾客满意为止。第六条通话时若遇到不清楚的事情或自己不能处理时，应坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。转交前，应先把对方所谈内容简明扼要的告诉接话人。第 18 页共 23 页第七条向外打公事电话应保持简短扼要，通话前计划好通话内容，避免重复罗嗦。第八条结束通话时应道“谢谢”、“再见”等礼貌用语，接电话方要让打出方先挂电话。（通常男士让女士先挂电话；下属让上司先挂电话；后生让长者先挂电话）第九条工作时间避免打私人电话，如有必须处理的私事，尽可能放在午休时间。第二节待客礼节第一条接待工作及其要求：（一）在规定的接待时间内，不缺席、不迟到。（二）有客户来访，马上起来接待，并让座。（三）来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。（四）对事前已通知来的客户，要表示欢迎。（五）记住常来的客户。（六）接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。第二条介绍和被介绍的方式和方法：（一）无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。（二）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在介绍本公司和其他公司的人员时，应先把本公司的人介绍给别的公司的人，并不在后面加“先生”（或小姐）等称谓，而是以职务相称。（三）把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。（四）男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。第三条　名片的接受和保管：（一）名片应先递给长辈或上级。（二）把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。（三）接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。（四）对收到的名片妥善保管，以便检索。离职时，需将客户名片移交给主管领导备案。第三节办公室礼节第一条　站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约 45 度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉放在胸前、口袋、腰间。第 19 页共 23 页第二条　坐姿端正，不弯腰驼背，不翘二郎腿，不得傲慢的把腿向前伸或后伸，俯视前方。要移动椅子的位置时，应把椅子放在你应放的位置，然后再坐。离开位子时，应随手把椅子放回原位。第三条　公司内与同事相遇应点头表示礼貌。第四条　出入房间的礼貌：进入房间应先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能用力过大，粗暴。进入房间后如果对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会。而且要说：“对不起打断您们的讲话”。第五条　递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。第六条　走通道、走廊时要放轻脚步。第七条　无论在自己的公司，还是在访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。第八条　在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。第四节仪容仪表第一条　办公室人员：男士必须穿正式服装及长裤，提倡带领带、着西装；必须穿袜子，不能穿无领T恤衫、短裤、沙滩裤或拖鞋；外出拜访客户前或在正式场合出现时，应配带领带，并注意与西装、衬衫颜色相配，领带不得肮脏，破损或歪斜松弛；第二条　办公室人员：女士着装美观大方，不穿奇装异服，着装要有领有袖，不穿露背、露腰或袒胸的服装；不穿超短裙；第三条　一线工作人员要求穿工作服；服装应清洁、方便，不追求修饰，领子与袖口不得污秽。职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装第四条　员工头发要经常清洗，保持干净，经常修剪，男士头发和胡子不能太长。第五条　员工戴首饰要简洁，女士宜化淡妆，应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水；第六条　员工指甲不能太长，要经常注意修剪。女士涂指甲尽量用淡颜色。第七条　员工夏季穿凉鞋，不得穿拖鞋。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。第八条　口腔：保持清洁，上班以前不能喝酒或吃有异味的食品。第五节会议礼节　第一条　要有节约时间及会议效率的观念。　第二条　与会人员对当日的会议内容需整理好自己的意见，做好准备。　第三条　会议按程序进行，未经主持人同意不得发言，以免会议混乱。　第四条　会议中要禁忌滔滔不绝，默默不语、窃窃私语、中途离开、打断话头、旧事重提第 20 页共 23 页等行为。第五条　会议期间，应将手机、BP 机等通讯工具关闭或切换到振动状态。第六条　会议中途，原则上不允许请假，如因紧急情况需要请假的，须向会议主持人以口头形式请假，经同意后方可离场。第七条　会议开始前，与会人员先于领导进入会场，按有关礼仪落座。第八条会议结束后，会议召集部门应负责清理会议室，将桌椅归位及关闭电源和门窗。第八条　以上具体规范参照公司《会议管理制度》执行。第六节住宿规范　第一条　住宿人员须严格遵守有关住宿规定（公司员工宿舍管理规定），并配合管理人员搞好宿舍区域的卫生。　第二条　爱护公共财产，注意消防安全，遵守保卫安全，不得故意破坏。第七节就餐规范　第一条　除特殊岗位外，公司对当天上班员工提供免费午餐，非当班时间不得到公司就餐，一经发现须在当月工资中扣除餐费。　第二条　在食堂就餐的员工必须遵守就餐时间，不得提前下岗就餐。　　　　　　中午用餐时间为：１１：３０－１３：３０　　　　　　晚上用餐时间为：１７：００－１８：４５第三条　员工进入餐厅就餐须自觉打卡。不许用自己的卡替他人打饭。第四条　严格遵守餐厅规定，按秩序排队，文明就餐。第五条　在餐厅用餐人员一律服从餐厅管理和监督，爱护公物、餐具，爱惜粮食，注意节约，杜绝浪费。第六条　员工用餐后的餐具须放在餐厅指定地点，饭后自觉清理自己的卫生，不乱倒残羹。第七条　所有水果必须在餐厅吃完，不得边走边吃，不得带入商场、施工区、办公区。第八节商场员工注意事项第一条　更衣室（一）门店正式员工每人配有一个更衣箱，衣箱的钥匙由使用者妥善保管。（二）不要把贵重物品存放在更衣箱内，如有物品丢失，公司概不负责。（三）更衣箱的使用者应随时保持更衣箱的整洁。（四）请勿在工作时间无故在更衣室逗留或休息。（五）在危及公司和人员安全的紧急情况下，安保部门和有关人员有权共同开箱检查其中的物品。开箱时应有指定的证人在场。其他情况下开箱应在被检查人及由指定的第 21 页共 23 页证人在场的情况下方可进行。（六）更衣箱钥匙若丢失，应立即报请行政人事部另行配制同时按公司规定进行赔偿。（七）员工辞职或被辞退时，应将更衣箱钥匙退还给人力资源部。第二条　工作服及工具（一）门店员工在工作时间内必须穿着工作服。如发现未穿制服者，部门主管必须令其穿上制服，由此造成的误工时间按旷工处理。（二）工作服及工具只能用于履行本职工作。（三）员工不能按其个人意愿穿着工作服或将工具用于私人用途，如有损坏或遗失应立即向上级负责人汇报。（四）遗失工作服的员工，报请行政人事部另行制作，同时按公司规定赔偿。（五）员工辞职或被辞退时，应将工作服及工具全部退还给公司。第七章　　附　则第一条　《员工手册》属于劳动合同书内容的一部分。手册阐明了企业和员工的义务和权利，职工应充分熟悉了解并自觉遵守各项规定；第二条　员工和企业发生劳动争议时，《员工手册》是公司法律文件之一；第三条　本公司雇用已退休人员/季节工，其雇用、解雇、薪资、保险、福利依合同另订。第四条　本手册如有未尽事宜，将不断完善修改，同时公司部分规章制度不能全部列举，具体请在有关部门查询。第五条　本手册由总部行政人事部制定经总经理、董事长核准后实施。第六条　本手册由总部行政人事部负责解释及补充。本手册自董事长签署之日起实施。 *本员工手册为公司专有资料, 请各位员工务必妥善保管本手册. 离职时, 请将本手册退回行政人事部. 第 22 页共 23 页第八章　　确认书我确认我已收到并仔细阅读了本手册,我愿意自觉遵守手册所规定的一切规章制度, 并为****的发展作出贡献. 员工签名: 日期: *本章在员工阅读确认后收回，由行政人事部留存备查。第 23 页共 23 页

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【汽车业员工手册】汽车美容员工手册

【汽车业员工手册】汽车美容员工手册

一、前言（1）欢迎你加入我们这个团结向上；严谨活泼；快捷高效的团队中来，共同参与本部的未来发展，在此希望你继续学习，积极进取，谨祝你工作愉快！（2）本手册向你陈述本部的经营理念，介绍本部的基本规章制度，详解你在本部拥有的基本权利，应承担的责任和要履行的义务，帮助你更快地融入团队，开展工作。（3）本手册规定的制度可能会随着本部的发展与经营环境的变化做相应的修订，在任何变动后本部都会将内容的更改及时通知你，如果你有不明白的地方，及时向本部咨询。（4）本册内容属于企业机密，不得翻印，转抄或提供本部以外的单位和个人，如果你要离职，请在离职前将本册交还本部。（5）请妥善保管并有效的利用本册，如有遗失、破损请及时报告本部。（6）每位员工都要熟记本手册的要求和规定，检查并规范自己的言行，遵从本部制定的各项规章制度，为本部的发展做贡献，并实现自己的人生价值。二、公司概况（一）公司简介本公司成立于年月，开业至今给广大客户留下了良好的口碑和印象。我们拥有出水芙蓉精洗、精致汽车美容、快速漆面修补等他特色汽车服务项目和一支高效快捷、团结友爱的工作团队。我们努力为客户带来健康美好的汽车生活享受，全力打造汽车美容的品牌------客乐。（二）企业理念 1、经营理念专业、品质及培养人才 2、企业愿景为汽车美容业树立行业典范，力创连锁品牌。 3、企业精神团结、向上、诚信、敬业、创新 4、作业标准安全、快捷、准时、精细、优质 5、以人为本每一位员工都是本部的合作伙伴，你的存在比客户还重要，我们为你提供发展的空间，帮你达成你人生的目标，你付出劳动创造利润，为社会创造效益，同时实现自己的人生价值。三、员工纪律行为规范（一）员工守则 1、基层员工守则（1）遵纪守法、服务社会；热爱本部、热爱工作。（2）忠于职守、服从管理；尊重上级、团结同事。（3）尊重他人、诚实守信；礼貌待人，有礼有节。（4）爱护公司财产，提倡勤俭节约，严禁化公为私。（5）严格的遵守公司规章制度和职业道德规范。 2、管理人员守则（1）充满理想、富有激情，具有高度的责任感和使命感。 1 （2）严于律己、宽以待人、廉洁守法，能最大限度的调动员工的积极性。（3）开拓创新、务实进取、不懈努力，精通本行业的知识和业务. ( 4 ) 正确的理解上级的决定，并创造性地进行贯彻执行。（5）对下属员工善于激励、合理授权、营造良好的沟通氛围。（6）对公司忠诚，努力为本部的发展壮大奉献自己的人生价值。（7）带领全体员工无条件完成既定的业绩任务。（8）热情待客，努力维持良好的客户关系。（二）工作纪律（1）工作时间应坚守岗位，不得擅自离岗，如有事需暂时离开的，应向主管申请。（2）工作时间内不得有打闹嬉戏、抽烟吃零食、在非规定时间休息等与工作无关的行为。（3）作业期间严禁把玩客户车内的物件、擅自打开车内音响空调，更不得偷窃、侵占、藏匿客户的财产或物品。（4）作业期间除店长外其他员工不得随身携带手机，接个人电话不得超过一分钟，手机应设置振动状态。（5）爱护店内的设备设施，人为损坏双倍赔偿。（6）热情待客，不得和客户争吵理论，如有特殊情况应向主管汇报。（7）各岗位各尽其责，完成当日的考核内容。（8）作业完成后，应作质量检查，确认合格方能交车。（9）无驾照员工一律不得驾驶本店车辆，无证驾驶一切后果自负。（三）仪表着装（1）员工在上班时必须穿着店内的统一制作的工作服，佩戴工号牌。（2）工作服必须保持干净整洁、领扣整齐。（3）男工不得留胡须、长指甲，不得染发。（4）女工不得浓妆艳抹、披头散发，要梳理整齐，端庄清爽。（5）一律不准穿拖鞋上班工作。（四）服务礼仪 1、接待礼仪（1）待客热情、大方，客户进店要立即向客户问好、请坐、倒茶水并说请用茶；（2）和客户谈话时要语气平和，做到微笑服务，对客户的咨询、投诉要耐心倾听，并记录备案；（3）当客户在店等待时，可为客户提供消遣的书报，也可以请客户观赏店里的精品，并认真的向客户介绍产品的特性及功用，但切记一厢情愿的向客户推销产品；（4）收款时应讲明实际收款，找零时应双手拿钱递给客户；（5）客户离店时应和客户道别，嘱咐其车辆慢行注意安全；（6）接电话时要语气和蔼，简洁明了，并向客户问好。 2、接车礼仪（1）车主来店时，接车人员应主动立即小跑上前迎接,并用规范手势将车辆引导入位，指挥时应发出“走、走、好、停”的正确指令。（2）车辆停稳后，立即为车主打开车门，向车主道声“您好、欢迎光临”等问候，并详细询问美容的项目，熟练报出价格，也可以根据实际情况向客户推荐其他新的服务项目，当客户表示不接受时，不得强求。 2 （3）清点好车内的物品，并建议车主将贵重的物品取出。（4）请客户到接待室休息，如“请您到前台休息一下，喝点茶水，稍等一下 ”，当客户询问服务用时，要尽量放宽一点时间。 3 交车礼仪（1）交车时，主动向车主介绍汽车美容后的效果，如打蜡后，可介绍上完蜡可以防紫外线，并推荐客人一个月后再来上蜡；（2）向车主介绍日常养护知识；（3）送客时，应端立在车后的适当位置，用手势导出车位，当车辆经过身旁时应喊“谢谢光临请慢走,”。 4、操作服务礼仪（1）在操作的过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品的功能和保养常识；（2）在洗车间清洗时，不可随意把玩车内的物品和设施。（3）当车辆从洗车间倒出时，冲车人员应立于车后适当位置高喊“倒倒，好” 并作出正确的指挥手势。 5、社交礼仪 1、介绍、被介绍的方式与方法（1）无论何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。（2）直接见面介绍的场合下，应先把职务低者介绍给地位高者。如难以判断，可以把年轻的介绍给年长的。（3）介绍很多人时，应先介绍地位高的。（4）男女间的的介绍应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别，若女性年轻可先把女性介绍给男性。 2、名片的接受与保管（1）名片应先递给上级或长辈。（2）递名片时应把文字向着对方。（3）接受对方的名片时应双手去接，拿到手后要马上看，正确记住对方的姓名后马上收起。如遇到难认的文字要马上质询。（4）收到的名片要妥善保管，以便检索。 6、接打电话规定（1）接电话请使用礼貌用语：“您好，公司，请问有什么可以帮您”、“请稍等”、“很抱歉，他现在不在，您有什么事，我可以帮您转告”、“再见，很高兴为您服务”等。（2）电话无人接听时，应代为接听，并热心提供帮助。（3）原则上，上班时间不接打私人电话，确有急事处理，需控制在 1 分钟以内。四、人事管理制度（一）人员招聘 1、聘用流程（1）员工聘用流程如图 3-1 所示。开始根据用人的需求发布招聘信息收取、甄选应聘简历 3 通知并安排应聘人员初试安排应聘者填写《应聘人员登记表》一个星期初试结果评估进行 1 个月的试用期评估经理、店长审批发出《录用通知书》，转正 2、人员甄选的条件结束（1）是否满 16 周岁。（2）是否被判处有期徒刑、尚在服刑、保外就医、被剥夺公民权利、通缉在案。（3）在指定医院体检，是否合格。（4）是否患有传染病或精神病。（5）是否有酗酒闹事记录，吸毒史和道德败坏行为。（6）一年是否有多次跳槽经历。（7）所提供资料是否有虚假或隐瞒。 3、人员录用基本标准（1）认同本部的企业文化和价值观。（2）基本素质、工作心态，综合素质符合岗位要求。（3）具备岗位所需要的知识、经验和技能。（二）劳动合同（1）为规范用工管理，切实保护公司和员工的合法权益，员工一经录用，均与公司签订《劳动合同》。（2）签订《劳动合同》前，员工应如实提交以下材料：身份证、学历证明（核查原件，留存复印件）；公立医院的健康体检表（检查，留存原件）；与其他的证明（核查，留存原件）；职称证明、学位证明（如有，核查原件，留存复印件）；近期免冠照片（3 张）。（3）本部若发现员工入职时提供的情况、资料虚假或与事实不符，有权与之解除劳动合同，并且不支付任何经济补偿金。（三）新员工试用及转正 1、试用期新员工自签订合同之日起，须经 1 个月的试用期，本部根据员工试用期内的表现及工作业绩进行考核，不合格者予以解除劳动关系。 2、入职指导（1）公司为新员工安排入职指导人（通常为其分组组长）全面指导新员工的工作。（2）入职指导人根据本组工作目标，与新员工共同制订试用期的工作计划，合理安排新员工的日常工作阶段目标。（3）在日常工作中，入职指导人定期同新员工进行工作面谈（建议每周至少 1 4 次），根据新员工工作计划的完成情况和表现，及时总结成绩与不足，并适时给予鼓励或指导。（4）组长应写月度《试用员工表现记录》，交给店长。 3．转正（1）试用期满后，员工需总结试用期的工作与收获，形成书面文字附在《试用员工转正申请表》后提交到部门主管或经理处。（2）经理或店长对新员工在试用期内的工作表现给出客观、公正的评价，确定该员工是否符合要求，并在《员工转正表》上签署意见，审批转正。（3）试用期考核不合格的，本部不予录用并按其实际工作天数支付工资。（四）员工离职 1、辞职（1）员工辞职须提前 30 天提出书面申请，填写《离职申请审批表》并签名，交本部经理和店长审批。（2）本部负责跟进确认辞职员工的离职申请，确定离职交接的日期。（3）本部负责财务结算工资并办理相关手续。 2、解聘本部一般提前 30 日通知被解聘员工，自通知之日起开始交接工作及相关事项。 3、离职交接（1）离职员工应在约定的离职时间内，接《离职申请表》的内容进行交接工作及事项，并由店长监督交接结果。（2）交接应保障本部工作的延续性及文件资料、公物的完整性，缺失、损坏资料或公物需照价赔偿。 4、结算工资（1）与本部签订《培训协议》且服务期限未满的，如果员工提前解除劳动关系，应按《培训协议》的规定给予赔偿。（2）员工在领取当月工资后突然提出辞职并离开的，本部将依照《劳动法》追偿其 1 个月的工资收入，并依照《培训协议》条款追偿相应的培训费用。（3）辞职员工拒不履行《劳动合同》中所规定的义务办理离职手续的，本部将视情节依法提请仲裁以追究其经济赔偿责任。（五）考勤、各类假期 1、出勤规定（1）本部正常上班时间：冬季早 8：00——晚 18：00，夏季早 7：30----晚 19： 00。（2）本部上下班实行刷卡制度，要求全体员工严格遵守此项制度，严禁代刷。（3）若无刷卡记录且无任何形式的请假记录，则按旷工处理。（4）上班时间外出或办事，应由店长批准。超出 30 分钟记事假半天 2、缺勤、迟到（1）迟到：迟于规定上班时间到岗者按迟到记，超过 30 分钟按旷工半天记，超过 1 小时按旷工 1 天记。（2）早退：提前 30 分钟以内下班者按早退记，超过 1 小时按旷工半天记。（3）旷工：员工未经批准不上班的，为旷工；当月迟到或早退累计 3 次的，记为旷工 2 天； 3、病假（1）1 年之内病假累计不得超过 10 天，1 个月之内病假不得超过 2 天。 5 （2）请病假需附上病历，取药处方和缴费收据，同时提供正规医院的病假证明。（3）病假期间享受基本工资待遇。 4、事假员工 1 年之内申请的事假不得超过 5 天，事假为无薪假期，必须递交请假条审批后方可准假，全年事假超出 5 天的无年终奖。 5、年假（1）凡在本部工作满 1 年的员工可享受 15 个工作日的带薪年假，以后服务每满 1 年则增加 1 天，但最长不超过 20 天。（2）员工年假要求当年休完。逾期不休则作废。（3）年假的安排根据本部整体工作情况而定，需要休年假的员工应提前 10 个工作日向本部门经理提出申请。 6、法定假期员工每年可享受元旦 1 天、春节 6 天、清明 1 天、国际劳动节 1 天、端午节 1 天、中秋节 1 天、国庆节 2 天，共计 13 天的法定假期。 7、休假申请及审批（1）所有休假原则上必须提前申请，填写《休假申请表》，由店长报告经理签字同意后方可休假。（2）每人每月有 4 天休假，每周 1 天，不累加逾期作废，但不得多人齐假或雨后天晴休假，请假 2 天（含 2 天）以上的应提前 2 个工作日申请。休假享受正常基本工资，但没有提成工资。当月休假超出规定天数的扣除相应天数基本工资，超出的均按事假记录全年考勤，无故超出 5 天以上的自动辞退，无任何经济补偿。（3）员工如当天有急事需临时请假，应事先向店长书面申请，书面申请须注明请假事由，请假时间等事项。（4）如因病或其他特殊原因早晨不能按时来上班，须在 7：30 之前用电话向店长请假。（5）本部经理对员工的休假有充分的审批权，可以根据门店实际情况来决定批准与否。（6）所有休假须在本部备案，《休假申请表》需及时交本部进行考勤。（7）凡事假应提前 1 天向店长递交请假条，待审批准假后方可休假。（六）员工奖惩奖励标准表：项目标准奖励业绩突出奖 1.当月超出既定业绩额 30%以上 2.连续 3 个月超出既定业绩额 50-100 元出勤奖当月工作无迟到、早退，出勤率达 50-100 元 95﹪为优勤，当月无休全勤为满勤突出贡献奖优秀员工奖提出合理化建议、意见或信息，被本 100-1000 元部采纳后产生良好经济效益的为本部推荐优秀员工的当月工作表现优秀，销售业绩和工作 50 元 6 行为考核均达标的员工,客户点名表扬 5 次以上最佳技能奖惩罚标准表：项目考勤着装质量考核工作纪律工作失职每季度进行一次技能大赛的优胜者第一名 500 元，第二名 300 元违纪现象（行为）及处罚 1. 当月每迟到或早退一次，乐捐 20 元或罚连续值日 5 天 2. 迟到早退超过 1 个小时按旷工半天记乐捐 50 元，旷工一天乐捐 100 元，连续旷工 3 天或月累计旷工 3 天本部将其辞退 (无经济补偿) 3. 除经济处罚外，员工出勤情况还与全年绩效考核及奖金相挂钩 1. 上班不按规定着装和装备的每项乐捐 20 元（着装装备：工作服、工号牌、风口刷、鞋） 2. 工作服破损、肮脏不及时修补清洗的警告后不改正的每次乐捐 20 元 1. 各卫生责任区考核不达标的每次乐捐 20 元或罚值日一星期 2. 值日人员考核不达标的每次乐捐 20 元 3. 洗车不达标每次乐捐 20 元 1. 上班时间擅自离岗、睡觉、玩手机等无关工作的每次乐捐 20 元 2. 上班时间在卫生间内抽烟的乐捐 20 元 3. 作业期间擅自把玩客户车内物件，开音响空调消极怠工的乐捐 50 元 4. 不经允许擅自驾驶车辆的罚款 100 元，造成严重后果自负 5. 侵占盗取客户车内、店内、同事财产的按财产的双倍罚款并辞退，情节严重的移交司法机关处理 6. 上班期间吵架、打架的当事人各罚款 100 元,情节严重的立即辞退 7. 故意人为损坏店内设施设备的要按价双倍赔偿 8. 无故浪费工作餐的每次乐捐 50 元 9. 无故缺席店内各项会议的每次乐捐 20 元 10. 顶撞客户、与客户争吵、遭客户投诉的每次罚款 50 元 11. 其他违纪行为根据情节定罚。 1. 驾驶车辆因个人失误造成的重大损失的，由责任人负全责，本部有权追偿损失，店长应按责任情况以 30%-100%的比例承担经济责任 2. 店内设施设备因操作人员的失误造成的损失，应有操作人承担经济损失，因值日、看管不力造成丢失的有店长和相关责任人各承担 50%的经济损失 3. 作业施工项目时，由于施工人的失误所造成的施工车辆的 7 损伤，应由施工人承担全部经济损失 4. 员工有违纪行为但店长考核记录不到位的，以经发现店长应承担双倍于违纪员工的罚款 5. 店长各项计划及报表不能及时制定上报的扣除店长当月的奖金及管理津贴注：本部的罚款和乐捐款均用于奖励优秀员工和餐饮娱乐的基金（七）薪酬体系 1、工资（1）员工工资主要由固定工资（基本工资）、津贴（保险津贴、技术津贴、销售津贴、主管津贴）、福利、奖金构成。（2）员工的固定工资根据其职务级别来确定，职务级别则由员工所在的岗位、所从事的工作及个人所具备的素质、工作能力、工作水平、工作表现、工作责任等因素共同确定。（3）员工的职务级别，由员工转正时审核批准。（4）员工薪金以月薪计算，每月 5—10 日发放上月工资，本部以现金或将工资直接打入员工个人银行帐户的形式发放。 2、奖金（1）业绩奖金：是针对正式员工而设定的奖金，主要根据年、月度业绩总额达标情况而定。（2）年终奖：根据本部当年经营效益情况，在本部工作满 1 年的员工全年的总业绩量和全年的行为考核指标得分而设定的资金。（3）长期服务奖：在本部连续工作满 2 年的员工，并与本部签定第三年的劳动合同后，本部将免费送考驾照培训奖励；满 3 年以上的员工继续续签合同的可以享受本部年利润分红。（4）合理化建议奖：提出合理化建议、意见或信息，被本部采纳后产生良好经济效益的员工，本部酌情给予奖励 100-1000 元的奖励。（5）出勤奖：当月工作无迟到、早退，出勤率达 95﹪的。（6）优秀员工奖：针对当月工作表现，综合业绩考核优秀而设的奖金。（7）最佳技能奖：每个季度进行一次技能大赛的优胜者而设立的奖项。 3、福利（1）在本部工作满 1 年的员工享有 6 天的带薪年假共 13 天的带薪法定节假日（2）在本部工作满一年以上员工根据其一年的工作业绩和表现可享受数额不等的福利.(福利发放办法附后) （3）员工（在本部工作满 1 年以上的正式员工）本人结婚，本部按 500 元标准（贺礼或贺金），本人生日本部按 200 元礼金表示祝贺。（4）年终时按本部规定放假时间回家者，在年后按规定报道时间来店者将报销往返车费和规定的带薪年假。（5）本部根据岗位给员工提供免费的在职培训。（6）在条件允许的情况下，本部会择时段组织员工旅游（八）培训 1、培训宗旨为了本部的发展，培养一流的专业人才，促进本部人力资源的增值和员工能力 8 的提升。 2、培训分类及培训内容如下表：公司培训分类及培训内容培训类型职前培训培训对象培训目的新进员工 1、促进新员工了解本部，尽快熟悉工作环境。 2、掌握必要的工作方法和技能，明确工作的规范和要求。正式员工店副在职培训培训内容 1、本部概况及企业文化 2、产品知识 3、政策及规章制度 4、工作内容、工作流程 5、岗位基本技能 1、问题分析与解决的方法 2、工作改进与提高 1、提高员工的综合素质、知 3、时间管理识、技能和业务处理能力 4、和谐的人际关系与 2、增强员工的危机意识、合沟通技巧作意识及团队精神 1、工作指导与工作关系 3、激发员工的工作热情和改善锐意进取的精神 2、基本管理理论 4、拓展员工适应社会发展 3、如何有效进行日常管的能力理 5、增强团队的凝聚力战斗 4、如何主持有效的会议力 5、如何撰写计划书 6、打造学习型组织 6、成本控制实务 7、绩效考核及面谈技巧 8、员工心理分析与辅导 9、有效领导与激励 1、如何建立高效团队 2、目标管理与绩效评估 3、项目管理 4、年度计划与预算编制 5、授权技巧店长 6、谈判技巧 7、如何培养部属 8、公众表达技巧 9、冲突管理与协调能力 10、如何指定各项报表 3、根据员工的表现情况，本店将送工龄满 1 年以上（含一年），月优秀员工获得 5 次以上者，到外地进行系统培训或考察。（八）员工职业发展 1、职业发展线路对于专业路线、管理路线两条职业发展线路，员工可根据自身的实际情况进行选 9 择。 2．晋升和降级 (1)员工的职位出现调整、工作内容有所增加时，其工资级别也做相应相应调整。 (2)连续两个月的业绩达标或三个月中有两个月达标，行为考核平均得分 85 分的员工，在本岗位上晋升一级反之降一级，连续 2 次被评选为本部的季度最佳技能员工，其级别上调 1 级。 (3)任何员工晋升前均需在原级别的基础上接受 5 个学时及以上的培训，否则晋升将延后。 3、轮岗 (1)本部有计划地实施人员轮岗，以增加员工的职业拓展机会，有效地储备接班人才。 (2)本部内部岗位空缺时优先实行内部招聘制度，在不影响本部整体工作进度的情况下，鼓励员工进行岗位轮换。 4、岗位设置和晋升示意图：见习工 A 员工、营业员 A 技师副店 A 店长 A 见习工 B 员工、营业员 B 技师副店 B 店长 B 见习工 C 员工、营业员 C 技师副店 C 店长 C 五、环境卫生与现场作业制度（一）环境卫生要求 1.作业间（1）根据店长划分的卫生责任区要指明责任人，表明责任人及主管的姓名，责任范围和职责（2）作业间严禁抽烟、吃零食、动明火等无关作业的行为。（3）随时保持地面、墙面、玻璃、货架等设备的清洁。（4）作业完毕后及时清洁作业区域。 2.办公收银区（1）本区域展架每天要擦拭整理一次，地面、玻璃随时保持清洁明亮（2）吧台桌面摆放整齐电脑、电话、打印机等设备每天擦拭清洁（3）客户休息桌椅及时打扫擦拭整洁，烟缸随时清理，垃圾桶不得满出（4）所有办公设备均应用于工作目的，任何员工不得使用公司的打印机、复印机及纸张打印，复印与工作无关的私人资料。（4）上班时间不玩游戏、不浏览与工作无关的网站、不阅读与工作无关的书籍，任何时间都不能在办公区域内从事打牌、下棋等娱乐活动 3 生活区域（1）卫生间的各种卫生用具应摆放整齐，卫生间内不得放置其他杂物（2）卫生间内的门板、玻璃要干净无尘，不得有污点、手印和其他印记（3）卫生间的洗手池、镜面、墙面、马桶应按卫生记录时间段擦拭，不得有污点（4）餐台就餐后应及时清理，饭盒要摆放整齐，微波炉等餐具要每天擦拭保持干净（5）就餐后地面清扫干净不得有残留饭菜，垃圾桶不得满出，倒后要立即冲洗保持干净（二）现场安全作业（1）员工要按工作流程进行对汽车的护理,不得违规或越职(权)操作（2）要注意用电、气的安全，设备工具用后及时归位 10 （3）作业现场不得有抽烟、吃零食等与工作无关的行为（4）车辆起重时要支稳后方可作业，轮胎修理后螺丝一定要按扭矩拧紧以防脱落造成危险（5）车辆的入位应有指定的专人驾驶，不经允许擅自驾驶的后果自负（6）作业完毕后要及时清理打扫现场，关闭电气源六、生效与解释（1）本手册所有制度均有本店统一解释和变更。（2）所有的新进员工应在店长的指导下，认真阅读并理解本手册的所有内容，并在《员工认可书》上签字确认员工认可书本人收到客乐养车坊的《员工手册》一本，且已完全理解其中的所有内容。《员工手册》作为《劳动合同》组成部分，本人会自觉遵守其中的所有规定。《员工手册》归客乐所有，本人同意客乐保留解释与修改本手册的权利签名：职位：日期：注：新员工在员工认可书上签字后将其剪下交回本部附《员工晋级明细表》和《休假管理办法表》 11

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【药品业员工手册】哈药集团公司员工手册

【药品业员工手册】哈药集团公司员工手册

哈药集团员工手册目一、前言二、公司简介及发展远景三、机构图四、员工要求五、员工义务六、员工权利七、奖惩条例八、考勤管理九、员工福利录公司简介及发展远景哈药医药保健品集团于 1990 年 10 月注册成立，位于沈阳高新技术产业开发区，是以生产和经销医药、保健、美容、化妆用品为主的中外合资企业。集团自成立以来，企业由最初的 29 人、100 万元注册资本发展成为正式职工 780 人、注册资本 2 亿元的大型企业，累计销售额达 20 多亿元，利税近 4 亿元。哈药集团现有生产基地面积 99200m2、建筑面积 20700m2，拥有现代化流水作业的口服液制剂、搽剂、冲剂、胶囊制剂型设备及生产能力，并具备了高水平的质量检测设备及生产能力。1996 年 8 月召开的公司股东大会明确确定了集团未来发展的产业结构，在确保原有保健品生产经营的基础上，公司决定向新的医药、保健品、保健食品、化妆品、建筑、制酒、金融等领域进军。坐落在沈阳高新技术产业开发区、占地达 10 万平方米，计划年产值 30 亿元的现代化制药园区已投入初期建设。哈药集团的拳头产品“哈药牌口服液液”是一种益肾健骨、通和血脉、促进新生、延年益寿的医疗保健品。对前列腺肥大、老花眼及老年白发等症有极佳的疗效，曾荣获国际、国内三十余项大奖，甚为广大用户所信赖。继拳头产品之后，又推出哈药 X 胶囊、“哈药牌”出口浓缩型哈药液，“哈药”牌擦剂、哈药玉膏、哈药口服液、哈药胶囊、哈药口服液、哈药化妆品等系列产品。产品质量符合中华人民共和国有关技术标准。 1994 年集团获得“全国中外合资企业人均高利税企业”的称号，集团董事长、总裁哈药先后荣获“全国杰出青年企业家”、“中国十大杰出青年”、“中国改革风云人物”、“全国劳动模范”等荣誉称号，并当选为沈阳市人大代表、辽宁省政协委员、中国外商投资企业协会理事、全国青年企业家协会副会长，多次受到党和国家领导人的亲切接见。哈药集团按照现代企业管理制度实行标准化管理，注重集团整体 CI 形象的塑造，逐步建立了“哈药”的商品形象和企业形象，形成了具有哈药企业特色的企业文化——哈药之魂，倡导“以人为本，以法治人，追求永恒，坚持持久”。哈药集团的理想是：挺起民族工业的脊梁，屹立在世界经济东方，全面实现国际化现代化。哈药集团经过不断努力，正在驶向理想的彼岸，并已经完成了走向国际跨国集团的起步工作。哈药集团已先后取得在香港和美国的上市批准证书。哈药集团全体同仁深信：在集团董事会的正确指引下，只要有中国不断深化改革的政策保驾护航，哈药集团必将在国际经济舞台上大展宏图，成为拥有多种产业的国际化企业集团。员工仪表及行为规范一、员工仪表仪容 1、商务活动及重要会议、集团总部员工日常上班，男士穿西服套装系领带，夏季穿衬衫系领带；女士宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。 2、生产工人日常上班一律穿戴整齐工作服或无菌衣，做好手部消毒。 3、所有员工一律佩带胸卡（左胸前）。 4、员工言行举止大方，着装干净整洁，仪容洁净，精神饱满。 5、男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆。 6、生产车间工作人员，注意个人清洁卫生，工作时间不佩带首饰。二、基本行为规范 1、遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度及所属各部门的管理实施细则。 2、忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修养和文化修养。以积极的工作态度对待工作，不怕苦，不言累，养成良好的工作作风。 3、爱护公司财产，爱护各种办公用具、生产设施、设备。严守公司各项秘密。不滥用公司名义对外进行虚假承诺，未经授权，不得向媒体透露公司的任何动向和资料。 4、未经授权，不得违纪索取，收受及提供利益，报酬。 5、未经批准，公司员工不得在外兼职工作。 6、工作场所讲普通话。不得大声喧哗，影响他人办公。公司机构图工作场所称呼领导，不得直呼其名，应呼领导为姓氏加职务。 7、提倡礼貌用语，早晨上班与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。 8、接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。对方敲门应说“请进”。如工作应暂停起立并说“请稍等”，若让对方等候的时间过长，应道“对不起，让您久等了”。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手关门。 9、商务活动中时刻注意自己的言谈、举止。保持良好形态，用语礼貌，语调温和。 10、出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应提前 1 小时内向会议主持人请假。 11、出席会议应遵守秩序，关闭通讯工具（手机、呼机等），不喧哗、不窃窃私语。保持会场清洁，会议结束后按序依次退场。 12、与会人员，认真领会会议精神，做好会议记录，同时对会议决议要无条件服从和执行。 13、外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面来时应主动让路。 14、办公环境干净整洁、室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序，不得杂乱无章。下班前放置妥当所有文稿，以防遗失、泄密。 15、生产员工严格按岗位操作规程操作，操作前先察看交接班记录表格，了解设备运转情况及物料情况。认真填写岗位报表，发现问题，及时报告并做好记录。随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生，下班前将所辖范围打扫干净。 16、及时对客户投诉上报或处理。确保外出活动登记表记载真实，并接受监督检查。 17、不得将亲友或无关人员带入工作场所或生产车间，不得在值班时间留宿外来人员。 18、贯彻“安全第一，预防为主”的原则，防止生产工作中安全事故发生。 19、做好保卫、消防工作。下班前认真检查水、电、汽等闸门，各种设施、设备安全装置，消除隐患，确保企业及员工生命财产安全，遵守并严格执行消防制度，杜绝火灾发生。 20、参加环境卫生治理，防止粉尘，有害液体、气体、噪音等危害，做生产现场和岗位管辖区安全环保工作。员工义务一、遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度，遵守本岗位所属部门的各项管理细则。二、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公司的商业秘密。三、严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效，对工作流程、工作程序及工艺流程中不合理之处及时提出，并报直接上级，确保工作与生产的高效。四、积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极参加培训和考核。五、遵守公司的各项劳动安全卫生规程，严格按岗位操作规程操作，对操作规程中不合理的问题，及时提出并报直接上级尽快解决。严禁违章作业，杜绝事故发生。六、创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队精神，增强公司的凝聚力。员工权利一、员工正式录用后，必须鉴定劳动合同，享有《中华人民共和国劳动法》规定的各项权利。二、公司录用员工视岗位需要按招聘工作流程进行，同等条件下公司员工优先，即先考虑内部招聘。三、内部招聘须公开招聘、考核结果公开，确保公平竞争。四、公司员工不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视。五、女性员工享有与男性员工平等的工作权利。除国家规定的不适合妇女的工种或者岗位外，在录用职工时，不得以性别为由拒绝录用女性员工或者提高对女性员工的录用标准。六、公司员工有权按劳取酬，不得低于国家规定的本地区本行业的最低工资标准，工资应以货币形式按月支付给员工本人。不得克扣或者无故拖欠。七、公司员工在法定休假日和婚丧假期间以及依法参加社会活动期间，有权取得工资报酬。八、员工有获得劳动安全、卫生和保护的权利。公司必须为员工提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动保护用品。九、公司员工有享受社会保险和福利的权利。十、公司员工有权参与企业的民主管理的权利。民主选举产生职工代表大会参与民主管理和监督，有权提出合理化建议；有权投诉直接上级的不公正待遇；有权投诉公司高层领导的违法乱纪行为。有权参加职工代表大会活动或其它企业活动。十一、公司员工有提请劳动争议处理的权利，当事人可以向本单位职工代表大会申请调解，调解不成，当事人一方要求仲裁的，有权直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。十二、公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利。奖惩条例一、奖惩原则：奖优惩劣，一视同仁，公平合理，有章可循。二、奖励： 1.奖励种类分为： a.物质奖励：奖励工资、奖金、房子等实物； b.精神奖励：嘉奖、记功、记大功、升职、授予荣誉称号。 2.奖励的形式：（1）授予各种光荣称号的精神奖励；（5）晋升工资；（6）发放奖金。 5.奖励的标准：（1）嘉奖一次，奖励 200 元。（2）记功一次，奖励 500 元。（3）记大功一次，奖励 1000 元。 6.凡有下列行为之一者，给予嘉奖：（1）能长期坚持在艰苦条件下工作，并出色完成工作任务者。（2）能节约物质、爱护财产，为公司减少经济损失达 1 万元以上，2 万元以下者。 7.凡有下列行为者，给予记功：（1）对生产、经营和管理制度提出合理的改进建议，经采纳施行卓有成效者，为公司创造 10 万元以上经济效益者，年累计 5 次者，给予晋级。（2）遇见困难，不怕风险，敢于负责处理，勇于承担责任者。（3）检举违纪损害公司利益者。（4）遇到意外事件，奋不顾身，因而避免或减少经济损失者。（5）能超额 50%完成工作任务者。 8.凡有下列行为之一的，给予记大功，年累计 2 次者，给予晋级。（1）勇于开拓市场，产品极大占有市场份额，为公司创造可观的经济效益，有显著贡献者。（2）生产过程勇于创新，对工艺流程有重大改进且效果显著者。（3）入公司期满五年，工作成绩优异，未曾旷工或有劣迹记载的。（4）在营销工作中，挽回巨大经济损失的。（5）见义勇为为保护公司财物者。 9.凡有下列行为之一的，直接予以发放奖金：对保卫公司财产做出贡献者，按其保护实物价值的 10％发放奖金。 10.（1）凡连续三年被评为优秀技术管理专家及优秀职员的员工，公司在住房基金上给予定量优惠。（2）连续三年被评为优秀技术管理专家和优秀职员的，公司应按有关规定授予当事人股份，让他们成为真正的企业主人。三、惩罚： 1.惩罚的原则：实事求是，有章可循，公正合理，惩前毖后，治病救人。 2.惩罚的目的：强化管理，规范行为，克服惰性，杜绝邪恶，防止犯罪，确保所有员工有一个和谐的工作环境。 3.惩罚的种类：警告，记过，记大过，降级，撤职，解聘。 4.惩罚的形式：行政处罚和经济处罚相结合。 5.经济处罚标准：（1）警告一次，罚款 200 元；（2）记过一次，罚款 500 元；（3）记大过一次，罚款 1000 元； 6.凡有下列行为之一的，予以警告通报批评（1）未经允许，擅自离岗，贻误工作者；（2）违反公司劳动纪律，以致发生危害公司工作，情节轻微未给公司造成直接经济损失者；（3）不服从直接上级合理指导，情节轻微者；（4）不按规定着装或不佩戴胸卡者；（5）不按时完成临时交给的重大或特殊的任务又不及时复命者。 7.凡有下列行为之一的，予以记过：（1）无正当理由，未完成工作任务者（50%以上）；（2）对领导下达的紧急任务，未如期完成，并造成经济损失者；（3）在工作场所大声喧哗、嬉闹、吵架，妨碍他人工作而不听劝阻的，未坚守工作岗位、串岗溜号者；（4）对同事恶意攻击、诬害，制造事端的； 8.凡有下列行为之一的，予以记大过：（1）擅离职守，使公司蒙受 5 万元以上损失者。（2）怠慢工作或私下改变生产工艺，使公司蒙受损失者。（4）散播不利于公司的谣言者。（5）一个月内旷工累计达三日以上者。（6）一年内累计两次记过者。（7）违反操作规程操作，造成损坏或发生事故者。（8）工作失误，导致产成品或半成品跑冒漏者。 9.由于违反劳动纪律和操作规程，未给公司造成直接经济损失的，罚款以不超过当事人工资的 20%为准。 10.对非法侵占、挪用公物、公款，损公肥私、挥霍浪费，触犯法律的，依法追究刑事责任。考勤管理一、作息时间：正常班次上午：8：00——12：00 下午：13：00——17：00 1、严格遵守作息时间，员工出勤必须打卡。 2、不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一经发现，罚款 30 元，并对举报者予以 30 元的奖励。 3、集团公司规定员工每迟到、早退 3 分钟予以警告处分，一个月累计三次以上者，写出书面检查，并予以适当的经济处罚。 4、员工每迟到、早退 30 分钟以内者一次性罚款 20 元，2 小时以内未到岗者，以半天旷工论处，超过 2 小时者以旷工一天论处。 5、一贯迟到、早退，月累计达 3 小时者，按一天旷工论处，并扣发当月 20% 的基本工资。二、考勤工作 1、各部门设专职考勤人员负责考勤，部门经理负责实施，人事部统一监督。 2、考勤人员必须据实记录和反映员工出勤情况，不得隐瞒、漏报，违者罚款 20 元。 3、不准刁难考勤人员或私自涂改考勤记录，如有视情节轻重给予 100 元罚款或降级、解聘处理。 4、据实填写考勤报表，报表中应包括：上报部门名称，员工姓名应出勤日，实出勤日加班时间请假次数、迟到、早退次数各部门考勤表于每月 28 日前上报劳资部审核，劳资部按工资管理细则，拟定员工当月工资，转交财务部执行。三、请假规定： 1、员工因故不能按时上、下班者，必须提前向直接上级请假，必须填写请假报告单，确有急事来不及提前请假者，可电话请假，事后补办请假手续。 2、无正当理由无故不上班者或检查中发现的脱岗人员，第一次批评教育为主；第二次通报批评；第三次罚款 20 元。 3、当月累计旷工 5 天以上者，以辞退论处。 4、员工外出时，必须请假方能外出。四小时以上的外出需事先填写“请假单”，直接上级签字，无请假外出者视为脱岗，事后补假无效。 5、员工请假后由直接上级安排他人暂代其工作；总裁、各总监外出时由秘书将工作行程和时间安排通知办公室备案，各分公司、各部门经理外出时通知办公室备案，便于协调工作。 6、准假后，请假单交人力资源部备案，假满后到人力资源部销假。 7、探亲假、婚假、产假的假期严格按国家有关法律规定办理，往返时间不计入假期内。四、病假及待遇： 1、请病假必须出具县（区）级以上医院证明，无医院证明者，各部门领导无权签批请假。 2、因病需请长假者，最长不得超过劳动法规定的医疗期。 3、病假期以内，原则上不扣发基本工资，每月超过病假 1 天扣发基本工资的 30%，超 2 天者，扣基本工资的 50%，超 3 天者，扣发月基本工资的 70%。 4、请长病假 30 天以上至《劳动法》规定的医疗期内只发保障工资。医疗期满，仍不能上班者，停发保障工资。 5、异地员工请病假，原则上不许回家修养，特殊情况，由部门领导报请总监批准回家养病，可视情况报销往返差旅费，报人力资源部备案。 6、年累计病假超过 15 天者，延期半年晋升工资，超过一月者延期一年晋升工资。年累计病假超过 10 天者，扣发二个月奖金，年累计病假超过 30 天以上者，扣发半年奖金。五、探亲假： 1、享受条件：（1）公休假日不能与亲属团聚的员工；（2）乘车（火车、长途汽车、轮船）时间在 10 小时以上（工作单位距探望对象）； 2、假期规定：（1）已婚员工每年享受一次探望配偶假期，假期为 30 天；（2）未婚员工每年享受一次探望父母假期，假期为 20 天；（3）已婚员工探望父母，四年一次，假期为 20 天；（4）路途时间另算。 3、探亲期间享有 100%的基本工资。六、婚假及待遇： 1、员工达到法定结婚年龄，按照《中华人民共和国婚姻法》规定，结婚时可享受 7 天的婚假； 2、晚婚者可享受 15 天的婚假； 3、婚假期间享有 100%的基本工资； 4、婚假不予报销差旅费。七、产假及其待遇： 1、女员工符合国家计划生育政策，生产时可享受 90 天产假； 2、晚育者可享受 105 天产假，难产或剖腹产者可享受 105 天产假，多胞胎在 90 天的基础上，每胎多加 15 天的产假； 3、男员工享受一周的护产假 4、有不满 18 个月婴儿的女员工，在每天工作时间内给予 1 小时哺乳时间； 5、产假期间不影响工资及奖金。八、丧假及待遇： 1、员工直系亲属（父母、子女、配偶）去世者，可给予 5 天丧假，旁系亲属去世丧假 3 天。 2、路途时间另算。 3、丧假期间享受 100%的基本工资。员工福利一、养老保险： 1、凡在某某公司工作满年的正式职工，公司都予以保险。 2、员工按年龄，根据保险公司规定的额度缴纳保险费。 ① 第一年公司负担，个人负担，以后公司负担比率每年递增。 ② 投保人须向公司提供投保的有关个人资料。 ③ 依据保险公司规定领取养老保险金。 ④ 退休年龄： ⑤ 连续工龄满（准工资的（男：岁女：岁）年按国家规定发给退休员工退休前一个月标）%的退休费。二、医疗保险企业为满一定工作年限的员工投医疗保险，并制订一定比例为员工报销医疗费用。具体比例：　　满（　）年，　　报销医疗费用 30% 满（）年，报销医疗费用 50% 满（）年，报销医疗费用 80% 满（）年，报销医疗费用 100% 三、失业保险按国家有关失业保险条例规定按月工资总额的 1%缴纳住房公积金四、企业对满（）年工龄的员工按政府规定按一定比例交付五、福利 1、公司为每位员工提供午餐补助，条件许可时，可提供食堂就餐。 2、公司员工夏季享受公司规定的防暑费，冬季享受公司规定的保暖费。 3、书报费、洗理费、拖费、独生子女费、交通费等补助。 4、关心员工的福利，开展文化体育活动，丰富员工业余生活。

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