某企业员工手册完整版(修订版)
序：董事长与董事长致全体****人书 让中国创造改变世界 全体****同仁： “让中国创造改变世界”，看到这句话你是否觉得遥不可及，又是否觉得怦然 心动。当你知道风靡全球的芭比娃娃在海外销售 9.9 美金，而中国加工企业只 能获得 0.35 美元加工费的时候，你是否又愤愤不平。这一切缘何如此，只是因 为决定产品价值的最核心的三个环节我们都不具优势，那就是：品牌、设计、 通道。 一直以来，中国制造的商品总是以低质低价的形象出现在世人眼前，为何 国外市场看不到很多中国品牌的商品，那是因为以中国品牌出现的商品不是卖 多少钱的问题，而是卖不掉的问题，所以只能委曲求全成为人家品牌的嫁衣贴 牌生产。设计人员的缺乏和高投入以及缺乏自己的海外销售通道更是品牌培育 的拦路虎。 令人欣喜的是随着中国企业对品牌日趋重视，外加长时间的培育和投入， 在各行各业已经成长起来一部分国际品牌商品，如通信行业的小米、 oppo、zopo 等，纺织服装行业的鄂尔多斯、雅戈尔、杉杉、波司登等，轻工 消费品行业的双星鞋业、贝发文具、富贵鸟鞋业等，****科技有志于为这些已 经成长起来的国际品牌添砖加瓦，锦上添花，提供销售通道的支持，更重要的 是****科技愿意不遗余力，竭尽所能为成长中的出口品牌提供销售通道的支持， 为中国出口品牌的建设贡献绵薄之力。当然，实现这一点我们还需要分三步走 。 第一步，成为中国 10 大 B2C 跨境电商；第二步，做大做强自己的出口品牌 “EOZY”；第三步，开放自己的跨境电商平台，为已经成长起来的以及处于成 长中的中国出口品牌提供销售通道和提供优质服务。我们愿意通过 10 年兢兢业 1 业，脚踏实地的付出来实现这个目标。那如何去做呢，答案是我们的六大价值 观：员工第一、客户至上、团队协作、正直诚信、激情乐观、勇于创新。 把员工放在第一是真正去实现客户第一的重要保证，太多的公司把客户第 一贴在墙上，又有几家公司去真正落地客户第一呢！ 客户是我们的衣食父母，一定是至上原则，几个关键：尊重客户，时时刻 刻维护公司形象；耐心的面对客户的投诉和问题，积极主动地为客户解决问题 ； 与客户交流过程中，即使不是自己的责任也不推诿；从客户角度出发，在不违 背原则的基础上，最终使得客户和公司都满意；具有超前服务意识，防患于未 然。 团队协作，大家都很欣赏唐僧团队，因为唐僧团队是一个非常优势互补的 团队，要实现我们的目标也要加强团队协作，关键点是：积极融入团队，能够 做到借力使力；决策前充分发表意见，决策后坚决执行；积极主动分享业务知 识和经验；善于和不同类型的员工合作，对事不对人；有主人翁意识，积极传 递正能量。 正直诚信是为人的根本，激情乐观有助于让团队形成积极向上的氛围，勇 于创新使我们不会循规蹈矩，生搬硬套。 有了以上六大价值观的保证，再加上公司所有同仁锲而不舍，金石可镂 的精神，我们深信公司的使命：让中国创造改变世界一定能够实现。 董事长：**** 202X 年 2 月 8 日 2 员工手册目录 第一章、****科技商业行为准则 02 第二章、公司介绍 08 一、公司简介 二、公司发展历程 三、公司 Logo 四、公司规划 五、公司使命 六、公司愿景 七、公司口号 八、公司宗旨 九、公司架构 十、公司战略 第三章、公司制度 12 第四章、薪酬福利 3 22 第五章、职业发展 26 第六章、财务制度 28 第七章、招聘培训 32 第八章、劳动关系 34 第九章、绩效考核 36 第十章、爱心帮扶基金管理制度 37 第一章、****科技商业行为准则 一、员工和工作环境 1. 相互尊重 ****科技致力于创造一个正直、诚信、和气、和谐的工作环境。****科技 禁止在工作场所或在与外界交往中使用冒犯或谩骂言语和伎俩。 2. 员工隐私 ****科技尊重所有个人的隐私与尊严。****科技收集并保存与员工雇用相关 4 的信息，包括医疗与福利信息。****科技采取特别措施对****科技员工获取该 等信息加以限制，仅限于为了合法目的而须了解该等信息的方可获取。负责收 集和保存员工信息及有途径获得该等信息的员工，不得违反适用法律或****科 技政策披露该等私人信息。储存于****科技服务器上的电子邮件和其他文件是* ***科技的财产，****科技有权阅读该等电子邮件和文件。 3. 平等雇佣机会与不歧视 ****科技致力于对所有员工提供平等的机会并基于对公司的贡献提供公平的待 遇，绝不因任何法律禁止的原因而歧视任何人。 4. 工作场所安全 4.1 工作场所暴力 ****科技绝不允许在工作场所或其他与工作相关的场所中使用任何程度的暴力。 4.2 酒精饮品与抽烟 除非有关的分公司或部门另有规定，出于对员工的健康和福利的考虑，**** 科技禁止在办公场所吸烟。 除经批准的****科技的场合之外，员工在****科技的办公场所不应使用、持 有酒精饮品或醉酒。 5. 严禁报复 无论出于何种原因，您不应当利用您在****科技的工作、职位和身份对**** 科技的员工实施报复。其他员工可能在其认为是违反适用法律法规、本准则或 任何****科技政策的行为的调查或类似程序中提供信息或其他协助，您不应当 对其进行报复。对任何员工进行报复系违反****科技政策的行为，****科技可 以在适用法律允许的范围内给予纪律处分乃至终止雇佣关系。 二、遵守法律和道德 5 除遵守本准则及****科技的相关政策和指引，每位员工都必须遵守适用的法 律法规。员工不得做出任何偷盗.侵占.欺诈.不诚实.违背道德的行为或其他类似 行为或做出任何对****科技的名誉.声誉或利益产生重大不利影响的行为。 三、对****科技的责任 ****科技期望您能够为****科技的业务竭尽全力，并以客观.独立的标准做 出对****科技具有影响的决定。 1.利益冲突 当您的个人利益无论以何种方式影响或甚至从表面上看来可能影响****科技 的利益时，即形成利益冲突。当您所采取的行动或享有的利益令您难以客观， 不偏不倚且有效地履行****科技分派的工作或职责时，即产生利益冲突。**** 科技员工应以诚实.合乎道德的方式从事****科技的业务，包括以合乎道德的方 式处理个人与公司业务间的实际或潜在可能的利益冲突。 2.其他公司的财务利益 未经合规负责人的事先书面批准，员工本人或员工的关联人士，不应： (i) 持有与****科技存在竞争的公司的任何权益。 (ii) 持有与****科技有业务往来的公司（如****科技的客户.代理商.转售商或供 应商）的任何权益。每位员工必须严格遵守与****科技之间的竞业禁止协议或 其他类似协议的条款和条件。 3.与竞争方的外部雇佣关系或活动 您不应当同时受雇于****科技的竞争方，或与****科技的竞争方发生任何方 式的关联（包括以咨询.顾问.志愿者或其他类似身份从事的活动），或担任其董 事，以及从事其他旨在或可合理预期能够增进竞争方利益的活动，包括但不限 于成为该竞争方的客户.代理商.转售商或供应商。在受雇于****科技期间，您或 6 您的关联人士不应营销任何对****科技现有或潜在商业活动构成竞争的产品或 提供任何对****科技现有或潜在商业活动构成竞争的服务。 4. 礼品.娱乐与其他款待 当员工代表****科技做出商业决定时，您的决定应建立在自主的.客观的.独 立判断以及符合****科技最大利益原则的基础之上。 5.接受礼品、赠与、娱乐与其他款待 您或您的关联人士不得利用您在****科技的工作、职位或身份索取或接受任 何私人利益或赠与，包括但不限于回扣、贿赂、私下佣金、低于市场价格的贷 款、或现金或现金等价物（包括礼券和证券），但在商业来往中获得的一些符 合商业惯例的小额非现金促销礼品除外。任何违反本条款的员工会被因故解雇。 适当的商务礼仪、社交礼仪和款待，例如餐饮及娱乐（现金或现金等价物除 外，但在符合当地风俗的情况下，您可以于春节期间接受不超过人民币 200 元 或等值的其他外国货币的红包），在接受礼品时，您应一直运用良好的判断， 自我节制，以避免可能影响或表面上看来会影响商业决策客观性的情况。对于 任何价值超过人民币 200 元或等值的其他外国货币的礼品，包括但不限于现金 或现金等价物，****科技的员工应当将其上交给****科技人事行政部，其他分 公司的员工应当将其上交给其所在分公司经理，由人事行政部或分公司经理视 具体情况作出处理。 6.提供礼物.赠与.娱乐与其他款待 绝对禁止提供或给予任何具贿赂、回扣、私下佣金或私人利益性质的付款或 礼品。任何违反本条款的员工会被因故解雇。 如果因****科技业务而须向第三方提供礼品、餐饮、娱乐和其他款待，则必 须合法、合理且在具体情况下为适当的，并且即使公开披露也不会使****科技、 7 供应商或客户处于尴尬处境。您或您的关联人士不应提供或表示将提供超过象 征性价值、或超出与商业惯例相关的通常商务礼仪的礼品或娱乐活动。商务活 动中的礼品和娱乐活动的开支须经适当的预算、审批、记录、文件存档等流程。 7. 工作职责的履行 您必须按****科技的要求来履行作为员工的职责，遵守上级主管的合理的指 挥及与****科技签订的雇佣协议。 8. 资产的保护与适当使用 每位员工均有责任保护****科技的资产，包括有形资产和无形资产，并确保 其有效利用。盗窃.疏忽大意及浪费，均会直接影响****科技的盈利能力。您应 当采取措施防止****科技资产被损害、盗窃或不当使用。您自公司离职时，必 须将所有****科技财产归还****科技。员工应查阅相关员工手册中的条款，以 确保您按照关于保护和适当使用公司资产的规定行事。 9. 谨记事项 确保认真阅读本员工手册的所有内容，并严格按照相应的法律法规.标准及与 之有关的****科技的政策与指引行事。 第二章、公司介绍 一、公司简介 ********电子科技有限公司（以下简称********）成立于 2010 年，是一 家跨境 B2C 电子商务公司，母公司为上海奥柯申实业有限公司。********现有 员工 200 余名，办公区域 4000 多平方米，物流仓储 10000 多平方米，致力 于打造遍布全球的外贸电子商务销售网络，公司依托于****丰富货源基地，商 品类别涵盖了饰品、服饰、日用百货等共 2 万多种类型，拥有独立的物流仓储 8 基地，长期稳定的优质产品多渠道供应商。产品销往欧美、中东以及澳洲，并 积累了良好的声誉。 公司依托包括 Google、eBay、UPS、亚马逊在内的全球合作伙伴，提供 一个国内产品直销海外的平台，把中国制造的产品无国界营销到以美国为主的 全球终端消费者手中,彻底打破原有的贸易壁垒，塑造中国品牌。公司自有品牌 “****”www.****.com 已上线营运。 公司属高新技术企业，拥有一支由博士、硕士资深电子商务专家、企业管 理专家、财务管理专家、经验丰富的国际电子商务市场行销人员组成的年轻而 充满活力的高素质优秀团队，团队成员精通行业知识，目前公司总部设在上海 ， 在上海、****共有 200 多名员工，80%是大专以上学历。 自建平台初衷解决****跨境中小卖家的货源问题，基于众多跨境电商小卖 家没有实力去市场采购，扶持帮助中小卖家快速走上跨境零售的通道，整合*** *优势，让更多的生产厂家找到货物出口的增长点。 二、公司发展历程 2010 这是播种梦想的时刻 这是梦想发芽的时间 在这个充满奇迹的城市-**** ****科技诞生了! “做一家让社会尊重，员工为之骄傲的企业” 因为理想、因为使命、因为执着， 所以我们扬起风帆，勇往直前！ (2015 年****团队仅有 12 人) 9 2011 这是汲取营养茁壮成长的阶段 为员工提供坚实的臂膀 为客户提供精诚服务 （2015 年****团队壮大为 50 多人） 2012 这是收获的季节 八月被推选为跨境电商协会会长单位 成立****工商学院实习基地 成立横店影视学院实习基地 被授予 Ebay50 强大卖家称号 (2017 年****团队拥有 100 多位员工) 202X 这是绿荫成林的季节 Ebay、Amazon、速卖通、敦煌四大部门成立 自建 EOZY 外贸平台上线运营 成立上海大学实习基地与上海才经大学签署长期战略协议 ****电子商务研究所成立 代运营项目正式启动 荣登中央电台报道 （202X 年义务团队拥有 200 多位员工） 我们的发展方向： 成为一家持续百年的让员工满意和客户信赖的中国十大跨境电商! 10 三、公司 Logo 寓意： 四、公司规划 1.第一个 5 年，202X-2018 年：全国一流的跨境电商大卖家；公司年销售额至 2018 年实现 6 亿人民币； 2.第二个 5 年，2019-2023 年：跨境电商产业链的积极参与者；公司年销售额 至 2023 年实现 50 亿人民币； 3.第三个 5 年，2024-2028 年：跨境电商产业链的投资者；公司年销售额至 2028 年实现 100 亿人民币。 五、公司使命：让中国创造改变世界。 六、公司愿景 1.成为中国 10 大 B2C 跨境电商； 2.成为一家持续发展 100 年的企业； 3.成为一家员工满意度最高的跨境电商。 七、公司口号：以客为本、以质求存、以优取胜、以精图新。 八、公司宗旨：做一家让社会尊重和员工为之骄傲的企业。 九、公司架构 11 十、公司战略：多平台、全球化、移动化、产业链。 第三章、公司制度 Ⅰ、员工招聘制度 12 一、目的：为规范公司员工招聘、选拨、录用工作，理顺招聘程序；本着 “面 向社会、公开招收、自愿报名、全面考核、择优录用、宁缺勿滥”的原则， 及时招聘到本公司所需人才，特制定本制度。 二、范围：适用于公司全部员工。 三、内容： （一）.招 聘 ⑴.应聘登记 ①.用人部门到公司人事行政部填写《人员需求表》，报上公司总经理审批后， 送公司行政人事部，由行政人事部制定招聘计划书。 ②.行政人事部决定招聘方式，并发布招聘信息，并负责收集应聘人员简历等相 关资料，要求应聘人员填写公司规定的《求职人员信息表》。 ③.行政人事部根据应聘人员提供的简历、资料进行初步筛选，确定初试名单， 并由行政人事部发出《面试通知书》。 ④.人事行政部负责组织进行初步面试和专业笔试，重要职位需由行政人事部总 监亲自面试，由行政人事部对应聘者做出评价，通过初试者，进入下轮复试。 ⑤.用人部门直接负责人进行复试（重要岗位人员需转交总经理进行商榷）；面 试结后由面试主持人写好评语，表明是否同意录用；交由行政人事部（在 3 日 内）综合确定录用名单，并负责通知应聘人员复试或正试上班。 ⑥.由行政人事部负责对面试通过人员进行背景调查。 ⑦.行政人事部向最终决定录用人员发出录用通知。 ⑧.员工报到入职，办理相关入职手续。 （2）入职 13 ① 除特殊渠道引进人才外，其余人员均需接受上岗前培训，并安排培训后考试， 经培训合格后方可上岗试用。 ② 被录用者需提交近期免冠照片 2 张、身份证复印件、职业资格证书、最高学 历证书复印件和其他证明材料的复印件，并提供原件验证。 ③ 被录用者应按行政人事部指定时间报到上班，行政人事部应做好新入职员工 的办公桌椅及住宿等相关事务的安排。 ④ 行政人事部负责安排员工入职培训，用人部门需指定专人协助；人事行政部 负责公司规章制度及相关事务类培训，用人部门负责岗前实操及相关注意事项 培训。用人部门可视情况引导其参观或安排职前训练工作，正试上班时间由用 人部门最终确定。 ⑤.行政人事部负责建立员工档案，包括员工电子档案并存档。 ⑥.新员工试用期一般为一至三个月，每月考核一次，由其直接上司与行政人事 部共同参与，考核合格用时转正。不合格者不予转正，如连续三个月不合格由 人事行政部予以辞退。特殊情况需经总经理批准后方可免除试用或缩短试用期。 ⑦.签订试用期合同。 Ⅱ、人事档案档案管理制度 一、目 的：为规范公司员工的人事行政档案管理工作，特制定本制度。 二、范 围：本制度适用于公司试用期、正式员工及已离职 3 个月内的员 工的档案管理。 三、内 容： （一）人事档案的建立 1.个人资料: 员工的求职登记表、其它应聘材料、个人证件复印（身份证、学历证书、职称 14 证书、暂住证、健康证、其他相关的证明材料等）。 2.工作资料: 员工工作期间受到奖励、惩罚、升职、降职、提薪的记录材料。 3.员工绩效考核资料： 员工的绩效考核记录、工作鉴定、评估记录等。 4.其他有关资料。 （二）人事档案的管理： 1.注意员工档案资料保密工作，不得向外涉露。因工作需要查阅.复制有关档案 材料，须经总经理批准。 （三）员工离职后，员工档案转入已离职员工档案管理。 （四）离职员工人事档案保存期为 3 个月，到期后定期销毁，但需按程序向在 关部门申报,经公司总经理批准后执行。 Ⅲ、离职管理制度 一、目的：为完善人事行政管理工作，落实好员工的辞职、辞退、除名、裁员 等工作，特制定本制度。 二、范围：适用于公司全体员工。 三、内容： （一）辞职 1.定义：由员工本人提出解除劳动合同的活动。 2.程序 2.1 员工填写“员工离职表”交部门审批。 2.2 部门经理进行离职会谈，并对“员工离职表”进行签署。 15 2.3 将“员工离职表”交行政人事部审批。 2.4 由行政人事部与辞职员工进行离职面谈，了解员工离职原因，对辞职进行 确认后通知部门。 2.5 由部门负责人督导员工本人签署办理离职相关手续，并完成员工离职移交 清单中的各项事宜，这一活动应确保员工本人签名，并安排好交接人。 2.6 将上述材料及“工作交接纪录表”一同交财务部，财务部确认后进行违约 处理和工资结算，最后由行政人事部完成人事档案的更新。 3.辞职规定 3.1 试用期过后员工辞职应提前 30 天提交书面“辞职申请表”。 3.2 试用期内员工辞职应提前 7 天提交书面“辞职申请表”。 3.3 部门主管接此请辞应在三个工作日内完成第一步工作，并应将相应材料交人 事行政部。 4.工作移交 办理工作移交手续，按照移交内容，有关文件、资料等，交接双方逐项清 点核对。已办而未完成的事项要书面列明内容； 5.事务移交 5.1 把领用的办公用品和其他物品交回人事行政部。 5.2 在公司住宿的员工要把宿舍锁匙交回人事行政部。 5.3 确认因工作失误造成公司损失的赔偿金，违反制度处罚金或遗失公司物品 的赔偿金。 6.主管以上人员的辞职应呈报公司总经理。 （一）辞退（解雇） 1.定义：由于员工表现不合格、违反公司劳动纪律或公司对相关业务进行调整 16 给予员工解除职务的活动。 2.辞退对象 2.1 绩效考核连续 3 个月被评为“急需提高员工”或季度综合考评为“急需提 高员工”者； 2.2 对公司的名誉或利益造成重大损失者； 2.3 由于业务调整不再设此职位且在公司内不能重新安排工作者； 2.4 严重违反公司劳动纪律应予辞退者。 2.5 在试用期内被证明不符合录用条件，不能胜任应聘工作； 2.6 被依法追究刑事责任； 2.7 严重违反公司有关规章制度； 2.8 因病或非因公受伤，医疗期三个月满后仍不能工作者. 3.程序 3.1 由行政人事部提前三天向员工发出“辞退通知”，但员工因违反公司劳动 纪律被辞退不提前通知。 3.2 部门负责人和人事行政部与员工面谈，将“辞退通知书”递交员工本人， 并由员工本人确认辞退条款。 3.3 人事行政部与员工签署“员工离职交接表“，并督导员工完成离职员工清 单中相关交接工作。 3.4 人事行政部检查资料的完备性，并办理工资结算、违约赔偿和离职手续等。 员工因违反公司劳动纪律被辞退，公司不予任何赔偿。 4.其它 劳动合同期满未续签劳动合同，劳资双方未提任何异议，则劳动关系视为自然 延 17 续。员工离职程序适用上述规定。 （三）裁员 公司因经营发生重大变化或受到不可预测的意外原因影响而产生裁员时， 被裁减人员应服从公司安排，不得提出无理要求。 （四）.除名 由于员工表现恶劣、严重违反公司劳动纪律，给予按照自离处理。 ⑴.员工存在下列情形之一时，公司将予以自离处理： ①.自动离职，未按公司规定办理相关辞职手续； ②.连续旷工 3 天以上（含 3 天），或当月累计旷工 5 天以上（含 5 天）者。 ③.营私舞弊.挪用公款.收受贿赂； ④.违抗命令或玩忽职守，情节严重； ⑤.年终考核不合格，经留用考察仍不合格； ⑥.利用公司名义，进行个人技术与经济商贸活动； ⑦.盗用公司印信、或涂改文件、伪造证件者； ⑧.泄露公司重大机密； ⑨.在工作中利用职务之便犯有严重经济问题，给公司带来重大经济损失者； ⑩.严重违反公司有关规章制度的其它行为。 ⑵.被公司开除的员工必须由部门派出人员陪同到各有关部门办理离职手续，办 完后立即离开公司。 （五）自动离职 员工辞职必须办理辞职手续，对未提出辞职申请或未办理正常辞职手续即 离开公司的员工视为自动离职。 1.对自动离职者，公司将作给予不再录用，且不予结算薪资； 18 2.员工自动离职后，其原工作部门负责人应于二日内向人事行政部门递交员工 自动离职说明，自动离职说明应经部门经理签字，并写明员工离岗时间； 3.员工自动离职，其原工作部门负责人应于二日内到财务部、人事行政部等职 能部门查清该员工是否有财物问题，如有问题应及时报总经理办公室，由公司 做出相应处理决定。 （六）其它相关事项 1.辞职、辞退、被裁减的员工在离职前，应继续做好本职工作，不得消极怠工， 不得无理取闹，影响他人正常工作。违反者按公司即有规定进行惩处。 2.员工离职手续办理完毕，由人事行政部代表公司与其签订“解除劳动合同协 议”。 Ⅳ、考勤管理制度 一、目的：为加强员工出勤管理，规范作息时间，特制订本管理制度。 二、适用对象：公司全体员工。 三、工作时间 工作时间：上午 8：30-12：00 下午 13：00-17：30 1.下班离开岗位前，员工应对自己的工作场所进行整理、整顿，保持清洁的卫 生状态以便第二天正常工作。 2.员工上下班时，必须在公司指定场所进行打卡考勤登记。 3.必要时，公司可根据部门需要或实际情况提前通知员工对工作班时间进行临 时调整，员工有义务遵照执行。 四、考勤管理 1.考勤流程 19 1．1 出勤是员工工作时间的证明，亦是企业支付薪资报酬的依据，以当月自然 天数计算，出勤率为 100%的员工给予奖励发放全勤奖 100 元（凡请假员工， 不享有全勤奖）。员工自入职之日起，直至离职之日止，务必依规定出勤。 1．2 财务部负责公司员工考勤管理，并指定专人管理员工的《员工外出登记 表》.《加班/调休申请表》、《请假单》、《出差申请表》等考勤记录。 2.打卡管理 2.1 员工工作日每天至少打卡两次，第 1 次打卡时间为上班时间，最后 1 次打 卡时间为下班时间。午休期间仍应遵守作息时间。 2.2 员工因工外出或休假未打卡的，必须经部门领导审批的外出或休假记录。 如忘打卡，应在第二个工作日到财务部负责人处登记，并由其直接领导签字同 意。 2.3 公司规章制度规定了每月有 2 次弹性上班（弹性时段为 1-2 时，短于 1 小 时的均不可参与弹性上班），但是提前上班不得早于 6:30，推迟上班不得晚于 10:30。工作时间必须满 8 小时（周六满 7 小时即可）。若早于 6:30 或者迟于 10:30 上班，即便满 8 小时，也不算作满勤； 2.4 上班中途请假，外出以及回来都要打卡，即当天要打卡 4 次，以作考勤依 据。 3.外出、出差 3.1 因公外出、出差的，先填写《出差申请表》，经部门负责人或者总经理审 批后，其本人应将《出差申请表》交到财务部考勤负责人处，以便统计出勤情 况，否则视为事假。 4.请假 4.1 员工请假应于请假前一天填写《请假单》，经批准后交财务部考勤负责人 20 处,请假期满或提前返工须到财务部销假；如因突发事件或疾病来不及先行请假， 应通过电话或其它方式，向部门负责人报告，部门负责人应立即通知财务部 （员工可以根据自己的实际情况确定请假时段）。 4.2 请假、调休审批： 请假.调休（天） 部门负责人或直接上级审批 √ 1 天及以内 1 天以上 3 天以 总经理 √ 内 3 天以上 √ √ 经理级及以上人员请假一天以上（含一天）由总经理审批，报财务部核准。 4.3 员工请病假须提供医院相关证明，否则按事假处理。员工如因特殊情况不 能事先办理请假手续，最迟应于当天上班后 1 小时内电话通知部门负责人和财 务部考勤负责人，并在返岗后第一时间凭医院相关证明补办请假手续。 4.4 病假（在有三级甲等医院医生的就诊证明及确需休息的休息单的情况下病 假不计缺勤） a.提供正规医院的住院证明，住院期间不计缺勤，依然享有基本工资。 b.提供正规医院的就诊证明，病假期间，不计出勤，根据基本工资扣除病假期 间的日薪。 4.5 公司针对新入职的应届毕业生，在 5-7 月份之间可批准不超过 7 天的返校 事 假，按照不出勤算，扣除日薪。 4.6 婚假：正式员工结婚时，享受 4 天婚假（晚婚假 7 天），如要延长假期可 21 以 用自己的奖休单或年假抵，也可请假，最长期限不超过 15 天。 4.7 产假：为三个月（晚育 4 个月）。产假期间，享受基本工资，带薪留职。 如 假未休完，提前到岗者，除享受公司的正常薪资和奖金外额外奖励 500 元。休 假 5 个月，停薪留职。休假 6 个月以上，停薪停职。如有特殊情况,另行规定。 4.8 丧假 ：如员工因直系亲属（父母、祖父母、外祖父母、子女、配偶、外子 女、外孙子女）死亡，可享受 3 天的丧假，路途遥远者，可以适当增加 2-3 天 的 丧家，原则上丧家不超过 7 天。 5.加班、调休 5.1 公司要求员工在工作时间内保质保量完成工作，如遇特殊情况由公司安排 加班的，须提前填写《加班申请/调休申请表》经部门负责人批准。 5.2 员工加班时上班、下班考勤记录（打卡），以作为加班依据，否则无效。 5.3 加班薪资：暂时根据各部门的现有情况执行。 5.4 遇紧急情况临时加班或调休，必须在三个工作日内补办手续。 6.迟到、早退 6.1 上班无故晚到者视为迟到，无故提前下班者视为早退。 6.2 每迟到 1 次（时间不超过 30 分钟）乐捐 10 元/次，超过半个小 时则按当天未出勤计算。 7.旷工 22 7.1 未请假或假满后未办理续假手续而擅自不到职者，视为旷工； 7.2 不服从调动而不按调令规定期限到新岗位上班者，视为旷工； 7.3 旷工 1 天按标准日工资的三倍进行处罚，扣除全勤奖。 7.4 连续或全年累计旷工 3 天，视为自动离职，给予开除处分。 第四章、薪酬福利 一、薪酬管理制度管理 1.目的 为适应企业发展要求，充分发挥薪酬的激励作用，进一步拓展员工职业上 升通道，建立一套相对密闭、循环、科学、合理的薪酬体系，根据公司现状， 特制定本规定。 2.制定原则 本方案本着公平、竞争、激励、经济、合法的原则制定。 2.1 公平：是指相同岗位的不同员工享受同等级的薪酬待遇；同时根据员工绩 效、服务年限、工作态度等方面的表现不同，对职级薪级进行动态调整，可上 可下同时享受或承担不同的工资差异。 23 2.2 竞争：使公司的薪酬体系在同行业和同区域有一定的竞争优势。 2.3 激励：是指制定具有上升和下降的动态管理，对相同职级的薪酬实行区域 管理，充分调动员工的积极性和责任心。 2.4 经济：在考虑公司承受能力大小、利润和合理积累的情况下，合理制定薪 酬，使员工与企业能够利益共享。 2.5 合法：方案建立在遵守国家相关政策、法律法规和集团公司管理制度基础 上。 3.制定依据 本规定制定的依据是根据内、外部劳动力市场状况、地区及行业差异、员 工岗位价值（对企业的影响、解决问题、责任范围、监督、知识经验、沟通、 环境风险等要素）及员工职业发展生涯等因素。 4.薪酬组成 基本工资+绩效奖金+全勤奖+工龄工资+业务提成+各类补贴 4.1 基本工资：是薪酬的基本组成部分，根据相应的职级和职位予以核定。正 常出勤即可享受，无出勤不享受。 4.2 绩效奖金：是指员工完成岗位责任及工作，公司对该岗位所达成的业绩而 予以支付的薪酬部分。绩效奖金的结算及支付方式详见《公司绩效考核管理规 定》。 4.3 全勤奖：是指员工按照公司的相关规定时间上下班，无请假、漏打和少打 卡的现象。 4.4 工龄工资：是指员工在公司服务满一年之后.在接下来服务的年限中给予员 工的奖励。 4.5 业务提成：公司相关业务人员享受业务提成，按公司业务提成管理规定执 24 行。 4.6 各类补贴：公司根据岗位的特殊性给予相应的补贴，详见各部门补贴条例。 5.薪酬调整 薪酬调整分为整体调整和个别调整。 5.1 整体调整：指公司根据国家政策和物价水平等宏观因素的变化、行业及地 区竞争状况、公司发展战略变化以及公司整体效益情况而进行的调整，包括薪 酬水平调整和薪酬结构调整，调整幅度由董事会根据经营状况决定。 5.2 个别调整：主要指薪酬级别的调整，分为定期调整与不定期调整。 薪酬级别定期调整：指公司在年底根据年度绩效考核结果对员工岗位工资 进行的调整。薪酬级别不定期调整：指公司在年中由于职务变动等原因对员工 薪酬进行的调整。 5.3 各岗位员工薪酬调整由总经理审批，审批通过的调整方案和各项薪酬发放 方案由人事部执行。 6.薪酬的支付 6.1 薪酬支付时间计算 6.1.1 薪酬支付时间：当月工资为下月 18 日发放。若遇到休息日及假期，则顺 延工资发放日期。 6.2 下列各款项须直接从薪酬中扣除： 6.2.1 员工工资个人所得税； 6.2.2 应由员工个人缴纳的社会保险费用； 6.2.3 与公司订有协议应从个人工资中扣除的款项； 6.2.4 法律、法规规定的以及公司规章制度规定的应从工资中扣除的款项（如 罚款）； 25 6.2.5 司法、.仲裁机构判决、裁定中要求代扣的款项。 7.薪酬保密 行政人事部及财务部所有经手工资信息的员工及管理人员必须保守薪酬秘 密。非因工作需要，不得将员工的薪酬信息透漏给任何第三方或公司以外的任 何人员。薪酬信息的传递必须通过正式渠道。 有关薪酬的书面材料（包括各种有关财务凭证）必须加锁管理。工作人员 在离开办公区域时，不得将相关保密材料堆放在桌面或容易泄露的地方。有关 薪酬方面的电子文档必须加密存储，密码不得转交给他人。员工需查核本人工 资情况时，必须由行政人事部会同财务部门出纳进行核查。 公司执行国家规定发放的福利补贴的标准应不低于国家规定标准，并随 国家政策性调整而相应调整。 二、 公司福利制度 Ⅰ.目 的： 为了健全公司福利制度，展现人性化的企业特色，秉承“以人为 本”的管理理念，特制订本制度。 Ⅱ.适用范围：公司全体员工。 Ⅲ.福利制度 1.生日福利 1.10 凡我公司正式员工在工作时段内过生日，公司将精心为您准备生日礼物， 具体按公司规定执行； 2.社保福利 2.10 凡我公司主管级及以上人员在试用期满后，均可以向公司申请购买社保， 购买标准参照国家标准，其中 11%的费用由员工支付，其余的由企业支付； 2.11 凡我公司基层员工在我公司服务一年后，均可以向公司申请购买社保，购 26 买标准参照国家标准，其中 11%的费用由员工支付，其余的由企业支付； 2.12 凡我公司享有购买社保的员工若放弃购买社保，须签订《放弃购买社保协 议》。 3.节假日福利 3.10 凡遇我国法定节假日，公司根据实际情况购买相应的礼品发放给员工，具 体视公司情况而定。 4.年终奖 4.10 凡在过年前入职的员工在年底的时候均享有公司发放的年终奖，年终奖为 1 个月的薪资，针对未做满一年的，根据公司财务制度适当的发放其年终奖。 5.股权 5.1 凡在我公司工作满一年及以上的管理层按照公司制度享有公司相应的股权； 5.2 凡我公司一线员工在绩效考核中取得优良成绩的均享有公司年终分红的权 利，具体执行方案按公司相关制度实施。 第五章、职业发展 一、晋升机制 为达到人尽其才、各尽其能的目的，达成优良的工作绩效，促使本公司职 务升迁管道畅通，满足公司和员工个人发展需要，提高公司和员工个人的核心 竞争力，进而提升经营绩效，特制订本制度。 Ⅰ.适用范围：适用于公司所有人员。 Ⅱ.基本原则： 2.1 德能和业绩并重的原则。晋升需全面考虑员工的个人素质、能力以及在工 27 作中取得的成绩； 2.2 逐级晋升和越级晋升相结合的原则。员工晋升一般逐级晋升，为公司做了 突出贡献或有特殊才干者，可以越级晋升； 2.3 纵向晋升与横向晋升相结合的原则。员工可以沿一条通道晋升，也可以随 着发展方向的变化而调整晋升通道； 2.4 秉承能升能降的原则。根据绩效考核结果，员工职位可升可降。 Ⅲ、晋升机制 3.1 晋升依据秉承公司绩效考核结果，即每年有两次员工晋升机会； 3.2 每次绩效考核成绩优异者，享有晋升机会，但是并意味着全部都能够晋升 ， 还需通过相关考核、审批。 Ⅳ、晋升流程 4.1 由晋升人员填写《晋升及加薪申请表》，交由部门权责人审核，且部门权 责人需要提交相关的书面证明材料； 4.2 员工填写的《晋升及加薪申请表》经部门权责人审批后和部门权责人的书 面证明材料一起提交人事行政部，由人事行政部权责对其进行核查，并进行晋 升人员面谈； 4.3 对于存在疑问者，人事行政部有权驳回申请要求，对于满足公司相关晋升 机制的，由人事行政部提交董事长进行最终的审核。 4.4 针对越级晋升的，首先由部门权责人签署并提交相关的书面证明材料，提 交人事行政部审核，再由人事行政提交董事长处审批，最终由董事长签署。 28 第六章、财务制度 一、出差管理制度 1.目 的： 为了规范公司的出差管理制度，特制定本办法。 2.适用对象： 本办法适用于公司全体同仁。 3.相关概念： 出 差：员工因公外出****市以外且当天不能往返者或星夜赶回者谓之出差； 公 出：员工因公外出****市以内但当天可以往返者谓之公出，不算作出差； 4.管理权责： 29 财务部：本办法之制订、修改、宣导、解释及监督,出差费用借支、审核与 报销。 直 线 主 管 ：出差审批、费用审核、出差纪律监督与绩效考核。 5.出差申请、报告及差旅费预支、报销程序： 5.1 出差须事前填写《出差计划/报告单》，呈权责主管签核后，方始得出差； 需借支差旅费的，应在出差申请单上注明预支金额，向出纳支领时并应留下 个人借据。借支金额不得超过预算金额。前次借款尚未冲销者，不得借支差 旅费。 5.2 紧急出差确实来不及事前申请的，应先口头或电话向权责主管报告并获 准，再委托职务代理人或本部门同仁依正常程序代办出差申请手续。 5.3 出差返回公司 3 个工作日内，出差人需凭之前的《出差计划/报告单》， 同时需备齐相关费用凭证到财务部门核销。（注意：出差计划单不能丢失， 是作为出差期间出勤的唯一依据） 5.4 出差申请、.出差预支借款、报销费用签核流程如下： 5.4.1 出差申请流程：一般职员出差由所属业务总监签批即可；部门总监出 差的由董事长签批即可；董事长出差的，需董事长签批。 5.4.2 出差预支借款：出差人确需预支差旅费的，凭签核后的《出差计划/ 报告单》向出纳办理借款手续并领取借款。（预支借款按公司《个人借 款》相关规定执行） 5.4.3 出差费用报销签核：填写《费用报销单》并粘附有效票据，业务直属 主管、部门总监、董事长必须审核签字。金额一千元（含）以上的董事长也 要签批（具体金额签批金额的标准，见附件） 6.差旅费用报支标准：（具体标准，参照财务表单—费用报销标准） 员工出差可报支交通费、膳食费、住宿费。 交通费： 6.1 公司派车或出差地提供交通工具者，不得报支交通费。 6.2 本着节约成本的意识，选择或者乘坐交通工具，遵循就低不就高的原则。 膳食费、住宿费： 6.3 出差地提供免费住宿、膳食的，不得报支住宿费、膳食费。 6.4 报销住宿费、膳食费的要提供有效的凭据，未取得有效合理的凭据，一 律不得报销。 6.5 取得的相关凭据要签署经手人姓名。 30 其他： 6.6 在出差期间发生的相关客户招待费、礼品费等，要取得真实、有效的凭 据，否则一律不得报销，由经手人本人全额承担相关费用。 7.违规处理： 7.1 不得提供虚假发票，或者伪造发票金额，一经核实，除不得报销任何费 用，出差期间按照事假处理外，按照发票金额的 3 倍加以处罚。 7.2 出差期间要按照计划行程进行，出差行程以外（私事）的活动所产生的 费用一律不得列报，发现此恶意行为，给予 3 倍列报金额处罚，情节严重的 给予解除劳动合同。 8.特殊状况处理： 需改变出差行程或延长出差期限的，得先向直属主管电话申请，经口头 批准后方可实施，并于返回后在《出差报告》中详细说明（出差期间遇公休 日、法定假日照常工作的，不记加班）。 9.公出管理办法： 9.1 公出一般是外出****市内（要填写公出申请单），当天必须返回。返回 公司的必须要打下班卡。若来不及填写公出申请单的，或者不能及时赶回公 司打下班卡的，第二天必须补填公出单，主管/总监签字后交由各部门会计， 作为出勤依据。 9.2 公出一般情形下不得预支费用，由于公出所造成的误餐，公司会给予 15 元/餐的补助（一般限于中餐）。 9.3 公出交通方式一般只限于公交车，费用可以报销，若公司派车接送的， 则不准报销任何交通费用。 9.4 对于公出同仁用自己交通工具的，公司给予一定的油费补贴。具体补贴 金额每月在工资中体现。 二、.公司费用支出、报销补充条款 Ⅰ.不同类型费用支出的规定： 1.《付款申请单》：一般是用于公司向其他供应商、加工商支付费用款项。如： 月结货款、邮费、运费，合同中的应付款项等。由申请部门填写单子，逐级签 字，直至付款完成为止。 2.《费用报销单》：是由于公司同仁公干期间产生的或者垫付的资金所产生的 费用，如：出差期间的差旅费、住宿费、购买办公用品垫付的费用等。与付款 31 申请单不同的是，报销人必须在报销单后面粘贴好原始单据，并注明单据张数。 3.《个人借款审批单》：公司同仁在急需用钱的情况下，可以预支工资，所预 支款项会从当月的薪资中扣减。一般情形下预支金额不超过其每月基本工资的 50%。 4.《出差计划单》：是业务部门出差到外地（****市以外）所填写的单子。也 是作为出差期间考勤的唯一依据。 5.《公出计划单》：外出（****市以内）公干所填写的单子。如会议培训，若 是错过打卡的时间，则此公出单也是考勤的唯一依据！ 6.《采购申请单》：由需求部门人员填写，如购买电脑、摄影器材、办公用品 等。交由归口部门（行政部）统一进行采购。 注意：以上费用若是业务部门的，董事长必须要签字。 Ⅱ.签字审批流程： 1.普通职员事项由直属主管、部门总监签核即可； 2.部门主管、总监事项由公司总经理或者董事长签核； 3.总经理或者董事长事项由董事长签核。 Ⅲ.费用金额签批权限 1.费用金额在 100 元以内的，由部门总监签字即可。财务部审核无误之后，财 务负责人签字后即可付款、报销； 2.费用金额在 100-1000 元的，部门总监、董事长必须签字，财务部审核无误 之后，签字给予付款、报销； 3.费用金额在 1000 元以上，部门总监、董事长签完字之后，再由董事长签批。 无误后，财务部给予付款、报销。 4.以上需要报销的费用，请经办人认真填写好报销的内容，未按照流程签字的， 32 不予报销费用，由财务部退回相关部门。 5.在此特别提醒所有同仁：所有涉及付款申请、费用报销的必须要有书面单据 以及相应领导的签字方能付款、报销。若手续不齐全或者是口头告知付款的， 财务部一律退回，不予以付款或者报销。另外：可以到行政部处领取《付款申 请单》、《费用报销单》。 第七章、招聘培训 一、招聘制度 为规范公司员工招聘、选拨、录用工作，理顺招聘程序；本着“面向社会、 33 公开招收、自愿报名、全面考核、择优录用、宁缺勿滥”的原则，及时招聘到 本公司所需人才，特制定本制度。 1.范围：适用于公司全部员工。 2.内容： 2.1 应聘登记 2.2 用人部门到公司人事行政部填写《人员需求表》，报上公司总经理审批后 ， 送公司行政人事部，由行政人事部制定招聘计划书。 2.3 行政人事部决定招聘方式，并发布招聘信息，并负责收集应聘人员简历等 相关资料，要求应聘人员填写公司规定的《求职人员信息表》。 2.4 行政人事部根据应聘人员提供的简历、资料进行初步筛选，确定初试名单 ， 并由行政人事部发出《面试通知书》。 2.5 人事行政部负责组织进行初步面试和专业笔试，重要职位需由行政人事部 总监亲自面试，由行政人事部对应聘者做出评价，通过初试者，进入下轮复试。 2.6 用人部门直接负责人进行复试（重要岗位人员需转交总经理进行商榷）； 面试结后由面试主持人写好评语，表明是否同意录用；交由行政人事部（在 3 日内）综合确定录用名单，并负责通知应聘人员复试或正试上班。 2.7 由行政人事部负责对面试通过人员进行背景调查。 2.8 行政人事部向最终决定录用人员发出录用通知。 2.9 员工报到入职，办理相关入职手续。 3.入职 3.1 除特殊渠道引进人才外，其余人员均需接受上岗前培训，并安排培训后考 试，经培训合格后方可上岗试用。 3.2 被录用者需提交近期免冠照片 2 张、身份证复印件、职业资格证书、最高 34 学历证书复印件和其他证明材料的复印件，并提供原件验证。 3.3 被录用者应按行政人事部指定时间报到上班，行政人事部应做好新入职员 工的办公桌椅及住宿等相关事务的安排。 3.4 行政人事部负责安排员工入职培训，用人部门需指定专人协助；人事行政 部负责公司规章制度及相关事务类培训，用人部门负责岗前实操及相关注意事 项培训。用人部门可视情况引导其参观或安排职前训练工作，正试上班时间由 用人部门最终确定。 3.5 行政人事部负责建立员工档案，包括员工电子档案并存档。 3.6 新员工试用期一般为一至三个月，每月考核一次，由其直接上司与行政人 事部共同参与，考核合格用时转正。不合格者不予转正，如连续三个月不合格 由人事行政部予以辞退。特殊情况需经总经理批准后方可免除试用或缩短试用 期。 3.7.签订试用期合同。 二.培训制度 1.新进员工由人事部组织在当月内接受公司制度、文化相关的培训； 2.每个部门每月进行一次专业技能培训，参训人员为部门人员； 3.公司每个季度进行一次全员培训，讲师为内部讲师或外聘讲师，培训内容根 据员工培训需求制定； 第八章、劳动关系 为保护企业与员工的合法权益，建立新型企业与员工之间的劳动关系，使 35 企业的利益与广大员工的根本利益有机地结合，通过发展和壮大企业实力.实现 企业资本和利润的最大化，来实现双方的共同目标。根据《中华人民共和国劳 动法》，特制定本制度。 一、适用范围：****市****电子科技有限公司全体员工。 二、内 容： （一） 用工原则： 1.用工不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而有区别； 2.妇女享有与男子平等的就业权利，本公司不以性别为由拒绝录用妇女或者提 高对妇女的录用标准； 3.残疾人、少数民族人员、退出现役的军人的就业、法律、法规有特别规定的， 从其规定； 4.不得招用未满十八周岁的未成年工。 （二） 劳动合同： 1.公司与员工自建立劳动关系起，人事行政部应代表公司与新入职员工签订试 用劳动合同。 2.试用期满后，经考核合格或基本达到岗位要求，人事行政部将给予办理转正 手续，享受正式员工待遇，并与其签订正式劳动合同； 3.劳动合同期一般首次签订一年，一年期满后公司人事行政部应主动与员工协 商，如双方达成一致则续签合同一年，也可视双方意愿改签为期三年的劳动合 同；如未能达成一致则双方协商解除劳动合同。 4.订立和变更劳动合同，遵循平等自愿、协商一致的原则； （三） 工作时间： 1.实行国家规定的劳动者每日工作不超过八小时； 36 2.公司保证员工每周至少休息一日； 3.公司因特殊原因需要延长工作时间的，必须保障员工身体健康且按照劳动法 支付延时加班工作的工资； （四） 工 资： 1.公司支付员工的工资不低于当地最低工资标准； 2.工资应当以货币形式按月支付给员工本人，不得克扣或者无故拖欠员工工资； 3.公司建立.健全劳动安全卫生制度，严格执行国家劳动安全卫生规程和标准， 对员工进行劳动安全卫生教育与培训，防止工作过程中的事故，减少职业危害。 （五）劳资纠纷： 1.在公司内部，人事行政部负有调解员工劳动争议的职责。根据合法、公正、 及时处理的原则，依法维护劳动争议双方当事人的合法权益。 2.出现劳动争议的由人事行政部调解达成协议；调解不成，人事行政部应将调 解失败关键因素汇报给公司领导，由公司总经理决定。 3.当员工与公司发生劳动争议时，如内部调解不成，当事人可以依法到当地劳 动部门申请调解.仲裁，也可直接到当地人民法院提起诉讼。 4.人事行政部代表公司与当地政府劳动部门进行有关的协调与处理。 5.其未尽事宜，按国家相关劳动法律法规执行。 第九章、绩效考核 1.适用范围：全体员工 37 2.内容 2.1 总则 绩效管理是确保企业的目标得以贯彻实施，确保企业资源和全体员工的工 作全部贡献给企业目标的过程，持之以恒的绩效管理为形成企业的不可替代的 核心竞争力做出贡献。同时建立公正客观的绩效管理体系是促进团队不断提升 业绩，员工不断提升能力，工作满意度和成就感的重要方法。 2.2 目的：塑造严谨高效的绩效文化，建立有效可行的绩效评估体系。 2.3 前提：无论如何必须言出必践，乐于接受考核并承担一定风险，有与之对 应的奖励系统。 2.4 流程：每年 10 月公司制定下一年的战略和目标，11 月-12 月会进行分解 目标，邮件或书面知会和确认。 2.5 奖惩 奖励形式：加薪，奖金，培训机会，新的工作机会； 惩罚形式：降薪，辞退。 2.6 制度 公司实行半年度绩效考核即 H1 和 H2 与年度终评相结合，考核内容由两部 分组成，业绩考核和价值观考核，两者各占 50%，业绩考核满分 5 分，价值观 考核满分 5 分，两者合计满分 10 分。若价值观考核不合格则绩效考核整体不合 格。若半年度评分为 5 分，则必须制定改进计划，如果连续两个半年绩效考核 评分为 5 分，则公司有权要求离开，具体如下： 2.6.1 业绩考核，结合 KPI(关键绩效考核指标)设置绩效管理计划，考核员工目 标的完成情况，包括完成目标过程中所展现的胜任能力和职业素养。 38 2.6.2 价值观考核，根据公司六大价值观的细化标准，按照实际的价值观表现 进行评分。 2.7 评分标准：公司的评分标准采用八个等级，具体标准如下： 2.7.1 业绩考核：根据目标设定和完成情况按评分标准直接评分；业绩得分 4.5 分及以上和 2.5 分必须写备注，给出事例说明。 2.7.2 价值观考核：价值观考核采取过关制，每符合一条评一分，总分相加后 根据“价值观打分换算表”进行换算；价值观每一条得分可以是 0、0.5、1。 价值观得分为 3 分及以上和 0.5 分及以下必须写备注，给出事例说明。 评分标准及人员分布情况 评分 10 9 8 7.5 7 6.5 6 5 定义 分布 杰出 20% 持续一贯超出期望 超出期望 部分超出期望 70% 满足期望 需要提高 10% 需要改进 不合格 价值观打分换算表 价值观得分范围 24（含）分以上 20（含）-24 分 转换评分 4.5 4 定义 持续一贯超出期望 超出期望 39 18（含）-20 分 15（含）-18 分 12（含）-15 分 8.5（含）-12 分 8.5 分以下 3.75 3.5 3.25 3 2.5 部分超出期望 满足期望 需要提高 需要改进 不合格，限期改进 若某一项为 0 分，书面警告，限期改进。 2.8 绩效考核的实施原则 2.8.1 强制打分分布，具体分布见“评分标准及人员分布情况”。个体间的绩 效必然是有差别的，而对于人数足够多的团队，其绩效考核的结果应该呈现出 正态分布，10 人以上的团队必须严格按照 2-7-1 分布，6 人左右的团队可以有 2 个 2，3 个左右 7,1 个 1。若员工的考核结果为 5 或 10，需要做出特别说明。 2.8.2 One over one plus HR,以保证绩效考核的客观性和公正性； 2.8.3 保密原则：考核结果只限于被评估人、评估人以及向上直线管理人员、 HR 相关人员得知，不得擅自打听与自己无关的考核结果或者将考核结果告诉无 关人员。管理人员经授权后方可得知其他部门员工评估结果。以上保密原则若 有违反，将严格追究相关人员的责任。建立公正客观的绩效考核体系是人力资 源管理的一项长期任务，并非一蹴而就，因此我们更看重： A.强调动态而非静态，强调绩效趋势而非绩效现状； B.强调员工与主管的密切沟通和员工的首创、互动，而不仅仅是自上而下； C.强调培训辅导和即时反馈而非只看结果，过程和结果一样重要。 40 第十章、爱心帮扶基金管理制度 1.目的：为了使公司员工在发生个人苦难或家庭苦难的时候能够得到公司的支 持和帮助，从而形成“和谐”、“积极向上”的企业文化氛围，特订立本制度。 2.范围：使用于****科技全体员工。 3.细则 3.1 公司成立“爱心帮扶基金管理理事会”，名单如下： 理事长：董事长 理事委员：董事长、各事业部经理、财务经理、人事行政主管。 3.2 理事会成员职责： 3.2.1 董事长负责基金使用的最终审核，拥有决定权； 3.2.2 各理事委员负责基金的系统运转及维护； 3.2.3 各理事参与讨论基金的支出与分配，并负责宣导工作；有维护基金制度 的责任和义务； 3.2.4 帮扶申请必须先经过管理理事会任何一位理事初审，若条件符合在由此 理事上报理事会进行决议。 3.3“爱心帮扶基金”的用途及分配条件 41 3.3.1 基金原则上“取之于民，用之于民”，主要用于个人苦难、家庭苦难、 灾区支援等特殊事项； 3.3.2 基金的任何开支，不管金额大小，都必须召开理事会，进行决议；理事 会的决议代表全体员工，理事会的每一位成员都有对费用支付与分配的建议权 、 表决权、否定权；每笔费用开支表决通过人数必须在三分之二以上。 3.4“爱心帮扶基金”的来源 3.4.1 公司内所有违反公司制度的爱心赞助（如考勤扣款、但损坏公司物品及 物料的相应赔偿费不列入此基金来源）；。 3.4.2 公司内部和外部的捐款、捐物； 3.4.3 其它（如公司税后利润的部分投入）。 3.5“爱心帮扶基金”的管理 3.5.1 基金由财务负责安排人员对账及现金进行管理，定期或者不定期的要将 基金收支明细及剩余数目报告理事会； 3.5.2 捐赠款物一律由基金管理人员开具收据，并列好详细的清单； 3.5.3 为了保证基金的安全性，当基金数额较大时，可以把基金上交理事长， 保存于保险柜中； 3.5.4 当基金理事会做出爱心帮扶金支出决定之后，由人事行政部具体安排相 关事宜。 3.6“爱心帮扶基金”申请条件及具体用途 3.6.1 员工重大疾病或意外伤害，由员工自己提出申请或者由理事会主动关怀 给予帮助； 3.6.2 当国家遭受灾难，为支援灾区支援建设，理事会应主动提出、审议爱心 帮扶基金的捐赠支出； 42 3.6.3 爱心帮扶基金的支出金额由理事会根据每次爱心帮扶情形给予具体审定 。 ****市****有限公司 二〇二 X 年四月二十九日 43
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某电商企业员工手册完整版（拿来就用Word可编辑版）
电商企业员工手册完整版 员 工 手 册 目 录/Contents 第一章 卷首语 总经理致辞.....................................................................3 第二章 企业介绍...............................................................5 公司简介.......................................................................5 公司组织架构...................................................................5 企业文化.......................................................................6 第三章 劳动条例 招聘程序.......................................................................7 雇佣合约.......................................................................7 薪 酬 ...........................................................................9 晋升与调动.....................................................................9 工作时间与延时工作（加班）....................................................10 考 勤 ..........................................................................11 假期管理......................................................................13 辞职/辞退/解聘（开除）........................................................16 第四章 职场纪律 服从原则......................................................................18 职业礼仪......................................................................19 办公场所 5S....................................................................20 保密责任......................................................................21 第五章 员工福利 法定假期......................................................................22 住 宿 ..........................................................................22 团队建设......................................................................22 社会保险......................................................................22 津贴/贺金.....................................................................23 第六章 奖惩条例 奖 励 ..........................................................................24 处 罚 ..........................................................................25 第七章 培训与发展 职业发展方向..................................................................27 学习成长......................................................................28 第九章 重要提示..............................................................29 员工手册签收单................................................................30 4 总经理致辞 诚挚欢迎您加盟******有限公司，当您拥有这本小册子时，您已成为我们 这个大家庭的一员！ 近几年，我司在电商领域一直处于高速发展阶段，我们从早期的单一木制品 销售，到现如今的多元化产品（包含密胺，家居，不锈钢，玻璃制品）的销售， 公司的发展是喜人的，但我一直在思考一个问题，作为企业，我应该给予我们的 员工怎样的回报？ 除了提供就业的机会以外，我认为 XXX 公司更是您职业生涯的一个大舞台。 公司今天的建设和明天的发展，都需要大批优秀的忠诚的人才，我们愿意提供给 每位员工平等的机会，无论您在哪个岗位，是金子总会发光，是千里马就会有伯 乐发掘。公司致力于培养热爱电商行业、忠诚企业、献身于岗位、有修养、有素 质的员工。 为了您的发展，我们特编制此《员工手册》，希望您仔细阅读，并认真执行 《员工手册》的各项内容，恪尽职守、严于律己，并能以此为起点，展示您的才 华，凸显您的价值，与公司一同、实现企业的成功，成就个人事业的辉煌。 总经理： ******有限公司《企业介绍》 6 【******有限公司简介】 ******有限公司创立于 20xx 年，公司主营精美的木制生活产品，产品涵盖 广，种类多，主要有木碗，木盘，木碟，酒杯，纸巾盒等。 我司主要经营方式以 B2B,B2C 为主，线上平台包括天猫，淘宝，京东，阿里 巴巴以及阿里巴巴国际站。在网络运营方面，具有丰富的实践经验，经过多年的 磨砺，我司经营业绩突飞猛进，产品质量和用户口碑在同行业中处于领先水平。 【公司组织架构】 一、我们的愿景 二、我们的使命 三、我们的核心价值观—— 四、我们的经营理念—— 五、我们的人才理念 六、企业管理理念—— 七、我们提倡和反对的行为—— 八、工作执行理念： (1)、人人尽到本分，事事做到尽心； 6 ******有限公司《企业介绍》 7 (2)、今日事，今日毕； (3)、每天进步 1%。 九、自我管理十项能力： 1、诚实正直 2、尊重他人 3、有责任心 4、团队协作 5、展示专业技能 6、真诚服务 7、沟通能力 8、应变能力 9、分析能力 10、持续改进能力 十、员工快乐工程：员工快乐了——客户的利益就得到了保障；客户快乐了——股东的利 益就得到了保障；股东快乐了——员工的利益就得到了保障。 完善员工保障体系 创造员工自由空间 规划员工职业生涯 丰富员工文化生活 维护员工公正生存环境 7 ******有限公司《劳动条例》 8 【招聘程序】 1、所有应聘者须依据公司职位申请表所设计的项目如实填写个人简历，包 括本人工作经历、酬金、申请职位和其他要求，另附一寸免冠照片三张、身份证 复印件两张、学历证书等其他有效的证件复印件，同时交验原件。 2、应聘者经综合管理部和用人部门面试合格后，根据岗位管理权限呈报至 分管副总、总经理批准后方可正式录用。 人事应聘入职流程图 人事专员初试（填写职位申请表，核实相关证件） 综合管理部经理审核及面试 用人部门经理（面试），面试合格交综合管理部 主管以下员工录用审批） 总经理（对主管（含）以上管理人员及特殊岗位录用审 批）权审批），报集团备案 综合管理部办理入职手续 制服房（领取工作制服） 3、被解雇、开除的员工一律不可再用。辞职员工必须离职满半年后才能再 次应聘（特殊情况除外），公司可视其曾经表现考虑是否予以重新录用。 雇佣合约 1、试用期；经录用的员工首先要经过一至三个月的试用期，但最低不能少 于一个月。如有需要，综合管理部及所属部门经理有权延长员工的试用期，但试 用期最长不得超过六个月。薪酬将按试用期标准发放。 8 9 ******有限公司《劳动条例》 2、劳动合同期限；一般为两至三年，合同期内员工必须遵守合同条款及公 司有关规章制度。 3、劳动合同终止；劳动合同期满或者双方所约定的劳动合同终止条件出现 时劳动合同即终止。 4、劳动合同签订。新员工入职公司工作时，同时签订劳动合同。不签订劳 动合同者，公司可不予以录用。 5、劳动合同续签。劳动合同期满，经员工与公司双方同意，可续签劳动合 同。 6、担保、保密和竞业禁止协议。针对不同岗位特性及管理要求，部分岗位 人员还需要签订入职声明或廉洁自律承诺书。 【薪酬】 1、员工薪酬分配原则 按所任职位（岗位）、职务（职级）的繁简程度、责任轻重、对 公司的价值 重要程度与贡献程度，给予不同职级的薪酬。 员工薪酬按照行业中等偏上工资水平；效率优先、兼顾公平，向骨干员工倾 斜；责权利相结合、目标管理相结合，薪酬与个人绩效挂钩；岗位工资为主，其 它分配形式相互作用，激励士气等原则分配。 员工薪酬构成 薪酬结构 工资 （基本工资、岗位工 资） 福利津贴 （各项福利、工龄津贴、 高温津贴、夜班津贴） 奖金 (业绩提成、绩效奖金、年 终奖) 员工薪资=基本工资+福利津贴+各项奖金 1、员工薪酬发放 公司计薪周期按自然月计算，月薪（含月度绩效奖金）、年度绩效奖金分别 于次月 15 日（如遇法定休假日或者休息日，则提前至最近的工作日发放）、次 9 ******有限公司《劳动条例》 10 年春节前发放。 2、员工应认真核对当月工资，若有异议应在次月 18 日内向综合管理部进行 反映，若未提出，公司将视为员工对工资无任何异议。 【晋升与调动】 员工晋升遵循“内部选拔为主，外部引进为辅”的用人原则，鼓励员工以优 异的工作绩效获得晋升，建立用人内部竞争机制，为立志于公司发展壮大的优秀 员工进行职业规划。 【工作时间与延时工作（加班）】 1、在依法报经劳动行政部门批准后，公司高管、运营人员、客服等岗位员 工参照标准工时制核定工作量并采用弹性工作时间，实行不定时工作制； 2、其他岗位员工实施“每天工作不超过 8 小时、原则上实行每周单休（保 证每周至少休息一天）”的月度或季度综合工时制，由于运营需要，具体班次及 休息日由部门具体决定安排。 3、办公室员工的打卡考勤记录包括员工抵达、离开公司，以及实际在岗时 间，以钉钉考勤系统为准：仓储部门实际在岗时间以考勤机记录，或签到签离记 录为准。 4、公司为了保障员工的身体健康，将严格控制加班；如因工作需要安排员 工加班加点，员工须给予配合和支持；公司将根据实际工作需要在法定节假日安 排最少数量之必要员工上班，各部门及员工应予以充分配合。 5、根据《中华人民共和国劳动合同法》及《福建省工资支付条例》规定， 公司安排员工加班，将首先安排补休，确实无法休息的按规定计核加班工资。 6、员工参加公司或部门（班组）为提升业务技能和工作能力所举办的各类 培训，参加公司或部门（班组）为加强团队建设所组织的各类活动均不应当计入 工作时间。 7、员工加班及加班时数，须经部门负责人在“加班申请”上确认并报综合 10 11 ******有限公司《劳动条例》 管理部审核同意、分管领导/总经理批准后方为有效； 温馨提示：员工因自我追求上进、敬业精神突出而自行提前到达工作岗位进 行更加全面和细致之班前准备工作的，公司予以赞赏，因非有公司统一安排，故 提前到岗的时间不计入工作时间，但后期在晋升、提薪、评优、外出学习等方面 公司将对该类员工予以优先考虑； 特别提醒：因业务技能欠缺、工作效率低下未能如期按时完成本职工作而导 致的延时工作以及未经过部门申请、综合管理部审核、总经理批准的私自延时工 作均不被视作加班。 【考勤】 1、遵循原则 （1）考勤记录作为员工是否出勤与工资结算的主要依据，必须准确、真实、 有效反应出来。 （2）考勤记录将作为对员工考核的重要指标之一。 （3）公司考勤以自然月作为计算，采取员工系统打卡（钉钉系统）与仓储 部门指纹打卡相结合。 2、考勤打卡 （1）所有员工均实行上下班打卡制。 （2） 上下班忘记打卡者，需于翌日填写补卡申请，由部门负责人或直接主 管签批，报综合管理部审核后，方可视为不迟到或早退，但每月最多不可超过 2 次，2 次以上者无论任何原因均按每次 10 元处罚。 （3）特殊岗位若不能按时完成打卡，需事先报经综合管理部备案及批准。 （4）员工公差获批准后，按正常出勤计算考勤。 3、考勤违纪及处理 序号 考勤项目 定义 3.1 迟到、早退 / 时间 处理情况 规定上下班 3.2 补打卡 忘记打 卡 时间外 早晚 扣款明细 备注 2 元/min 主管以下 4 元/min 主管以上 0 补签要当天补，超时不算 按分钟扣 每月 2 次补打卡机 会 （主管双倍扣） 11 12 ******有限公司《劳动条例》 无 出 勤 记 录 或 3.3 旷工 10 元/次 扣减满勤 300 同时扣减 3 倍日工资 辞退处理 无薪资发放 1 天 人 员 不 到岗 补签满，依次扣减 ≥3 天 4、考勤监督 （1）综合管理部主要负责考勤的监督，有处罚或奖励权。 （2）公司各部门负责人必须全力支持人事考勤工作。 （3）综合管理部将根据实际情况，及时对公司员工考勤情况进行通报。 5、部门考勤管理 12 ******有限公司《奖惩条例》 13 （1）仓储部门需指定专人为部门的考勤管理员，负责本部门员工的排班和考勤 管理工作； （2）要求各部门于每月的最后一个工作日提交部门次月的排班表，所交表 单必须有部门经理的签字确认； 6、综合管理部考勤管理 （1）员工月度考勤工资以综合管理部核定的考勤为准。 （2）员工月度考勤数据出现偏差，经核查属实的，在下月考勤中予以调整。 【假期管理】 法定带薪假期 国家法定节假日期间员工放假，包括：元旦 1 天，春节 3 天，清明节 1 天, “五一”劳动节 1 天，端午节 1 天, 中秋节 1 天, “十一”国庆节 3 天。 有薪假期 1、婚假 员工依照国家婚姻法履行正式登记手续的转正后员工享受婚假 3 个工作日， 符合晚婚年龄(女 23 周岁，男 25 周岁)的初婚员工，可享受晚婚假 5 天，但员工 应在结婚注册日后 3 个月内一次性取假，特殊情况可申请延缓。 2、慰唁假 员工直系亲属（父母（配偶父母）、子女、配偶、（外）祖父母）去世，可 享受慰唁假 3 个工作日。 3、产假 （1）女员工生产可申请产假 98 天（本条所指假期含休息日和法定节假 日）； （2）产前休息及哺乳假：女员工怀孕七个月以上（含七个月）或有子女在 一周岁以内的，每天可享有产前休息或哺乳假时间一小时，不累积。 5、年休假 13 ******有限公司《奖惩条例》 14 （1）员工连续工作满一年后，每年可享受年休假；其中，经理级 5 天/年， 主管级、员工级 3 天/年； （2）在上一年工龄年度内有以下情况者，不得享受年休假： ① 上年度请事假超过 15 天以上（含 15 天）； ② 已休病假、产假累计超过 30 天的； 年假需一次性休完，不可跨年累计（以入司时间对应年）。 无薪假 1、事假 （1）事假起计为 0.5 工作日（4 小时）。 （2）事假须提前申请，审批同意后执行。 （3）事假无满勤奖，并且按比例扣除绩效、奖金。 2、病假 （1）病假均须提供门诊以上医院相关证明，原则上须先报审批同意后执行， 但遇急症可向上级领导（电话）请示、后补证明。 （2）试用期人员在试用期内连续病假 5 天及以上的,相应延长试用期,试用 期内病假超过一个月的，视为自动离职。 （3）合规的病假手续不扣除满勤奖。 请假原则 1、以上条款中对假期天数的计算除特别指明以工作日计算外，均以日历天 连续计算。 2、所有一周及以上的假期（除慰唁假和病假外）的申请应在假期开始前一 周向所在部门及综合管理部提出申请，同时做好工作安排；经理级及以上员工请 假需事先报总经理批准。 3、年假、及婚假不得跨年度累计使用，当年未用之假期不以薪金形式补偿。 同一年度年假、婚假任选其一，不可同时使用。 4、若已休年假且婚假取假时间限本年度内，可批准本年度内休婚假，但取 消下一年度的年假。 【加班】 14 15 ******有限公司《奖惩条例》 1、加班起计为 1 小时； 2、加班须经部门提前申请，审批同意后执行；如遇临时加班，后补加班申 请须在上班的二个工作日内； 3、加班按国家相关规定首先由公司安排补休，对确不能补休的按国家规定 计算加班费。 员工请病、事假可用带薪假或加班冲抵，各部门安排员工休假不得影响工作， 员工须服从安排。 假期审批权限 权限 类别 部门负责人 综合管理部 分管领导 总经理 3 天内 审核 复核 批准 / 3 天以上 审核 复核 复核 批准 外勤、补打卡 审核 批准 / / 调班/调休/补休 批准 / / / 加班 审核 复核 批准 出差 审核 复核 复核 休假 批准 【辞职】 员工若在试用期满转正后辞职，应提前一个月递交离职呈批表，逐级上报， 经批准后方为有效，离职手续办理日期为离职呈批表批示的“最后工作日” 的 次日。员工如在试用期内辞职，要提前七天递交离职呈批表，领导批准后方为有 效。 辞退 在试用期或试用期满后，对不能胜任工作的员工，公司有权予以辞退；但对 于已转正的正式员工，须提前一个月天告知对方，经双方协定后办理离职手续。 解聘（开除） 15 16 ******有限公司《奖惩条例》 员工在试用期或合同期内，有下列情况之一者，公司有权予以解聘，而无须 提前七天或一个月通知，也无须发放任何经济补偿： 1、试用期内发现个人申报材料有假，或不符合录用条件的； 2、经培训不合格，又不宜改换其它岗位工作的； 3、严重违反公司规章管理制度，或触犯国家法律者。 离职手续 所有辞职、辞退、解聘（开除）、裁员的员工须及时到综合管理部领取员工 离职清单，并限于 3 个工作日内办完离职手续。 【员工离职流程图】 员工本人填写辞职申请表 用人部门经理（签字同意） 综合管理部经理（签字同意） 总经理审核（对主管级以上人员及特殊岗位员工离职） 综合管理部（发放离职清单，到相关部门办理工作、物品交接手续） 综合管理部（核实考勤考评和其他办理事项并签字确认） 办理完成 【服从原则】 员工必须无条件服从直属上级领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得 无故拖延、拒绝或终止工作。 16 ******有限公司《奖惩条例》 17 忠于职守 1、爱岗敬业，严格遵守公司奖惩制度。 2、严格遵守公司的其他规章制度。 【工作态度】 1、进取——好学上进，积极掌握与工作有关的政策法规、专业技术及业务 知识，积极参加培训，自费学习进行知识更新。 2、效率——提供高效率的工作，关注细节，以解决问题为核心。 3、责任——尽职尽责。上班期间要以饱满的热情，高效、快捷地向宾客提 供最佳服务。如有疑难问题，及时向上级和有关部门反映，使问题得到圆满解决。 4、协作——是公司各部管理的重要环节。各部门、各班组之间应互相配合、 真诚协作，不得互相推诿、扯皮，应同心协力解决问题，维护公司声誉。 5、忠实——忠诚老实。员工对人对事必须具备这种优良的道德品质，实事 求是，有事必报，有错必改。不文过饰非，不阳奉阴违，不诬陷他人。 【职业礼仪】 行为礼貌 1、对待客户及同事态度大方、热情、稳重、有礼、常使用文明用语“请、 您好、对不起、谢谢、再见”等。 2、请勿在办公区域内高声喧哗、进食、吸烟、以免影响他人。 3、进入他人办公室应先敲门；进入上级（领导）办公室后，应带上笔记本 或工作方案；未经许可，切勿翻阅领导桌上文件、资料等。 4、参加会议及培训不迟到、不早退，手机铃声设置为静音状态。 着装 17 ******有限公司《奖惩条例》 18 1、工作时间着装应整洁整齐，面试、重要会议等场合服装不可太过休闲。 2、女员工不能穿吊带装，超短裙及拖鞋上班，男员工不能穿背心、短裤或 拖鞋上班。 接打电话 1、接 听 电 话 时 应 在 电 话 铃 响 三 声 内 拿 起 话 筒 ， 并 主 动 应 答 ： 您 好 ， ******XX 部。 2、接听电话时应记录好通话内容，并记录清楚对方的公司或姓名，若是同 事的电话，应即时将电话内容即时转正相关部门、人员。 3、接听电话时应尽量做到讲话内容条理清楚、简洁。 4、上班时间应尽量少打私人电话，如家中有事，确需拨打私人电话，则不 应影响周围同事，尽量做到长话短说。 其他 不得在上班时间闲聊，或翻看与工作无关的书籍及网页、视频等，禁止在上 班时间打游戏。 【办公场所 5S】 1S-整理 区分要与不要的物品，现场只保留必须的物品。 2S-整顿 必需品依规定定位，摆放整齐有序，明确标示。 3S-清扫 清除现场内的脏污，清除作业区域的物料垃圾。 4S-清洁 将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化、维持其成果。 5S-素养 每个员工都养成良好的习惯，遵守规则，积极主动。 18 ******有限公司《奖惩条例》 19 【保密责任】 1、全体员工均有对公司内部所有经营管理、业务管理、合同文书、流程制度等内部管 理资料保密的责任。 2、任何员工未经公司授权或批准，不准对外提供公司的一切方针策略、薪金制度、业 务动态、销售状况、财务状况、各种报表、通讯录及公司合作伙伴的业务资料等。 3、凡对新闻界，统计调查单位提供经营、投资业务等数据的，必须上报综合管理部， 并按规定程序申报授权。 4、未避免公司资料被竞争对手窃取，公司员工应在洽谈室或会议室等公共场合接待客 人。 5、公司实行薪酬保密制度，全体员工均不能私自打探或相互交流各自或其他同事的薪 酬信息。 6、当日工作结束或因事离开办公室时，应将办公桌上的资料，文件收纳归位，办公电 脑调至待机或关机状态，锁好抽屉、文件柜、办公室房门后方离开。 【休息日及法定假期】 按国家规定保证员工正常休假权利，享受国家规定的法定节假日（元旦 1 天， 春节 3 天，清明节 1 天, “五一”劳动节 1 天，端午节 1 天, 中秋节 1 天, “十 一”国庆节 3 天）。 【住宿】 为有倒班需要的员工提供免费宿舍，为外地员工或住址 5 公里以外的员工提 供住宿（员工须遵守住宿规定、自行承担水电费）。如员工本人放弃而自行解决 住宿，公司亦不作相应补偿。 【团队建设】 员工自转正当月起，享有团队建设费补贴 30 元/人/月，该费用由部门名义 统一安排提取。 【社会保险】 19 ******有限公司《奖惩条例》 20 全体员工按国家相关规定与当地相关政策享有 5 项社会保险（养老、医疗、 生育、工伤、失业）。 【津贴】 1、工龄津贴以从员工为公司服务起每满 1 年的次月起按月享受津贴，标准 为 200 元/年，额度累计 5 年封顶。 2、所有在编员工在每年 6—9 月享有 4 个月降温费。 培训及旅游：所有员工享有参加在岗或脱产培训和福利，优秀骨干员工享有 外出培训学习机会以及年度旅游的福利。 【贺金】 1. 员工生日当月，公司发给 100 元贺金或同等价值的礼品，以示祝福； 2．正式员工结婚当月（以结婚证日期为准）凭结婚证原件及复印件，公司 给予员工 500 元贺金以示庆贺； 慰问金：员工因病住院，公司给予 200 元慰问金或同等价值慰问品，并由综 合管理部会同用人部门派员予以探望；员工直系亲属（父母（配偶父母）、子女、 配偶、（外）祖父母），可凭相关证明领取慰唁金 200 元。 员工福利具体执行以公司薪酬福利管理制度为准。 【奖励】 员工在本职工作岗位中表现突出的，根据绩效考核将分别给予奖金奖励、加 薪、晋升提级、书面表扬、带薪假期等奖励。 现金奖励（50-200 元） （1）对本公司经营或管理提出合理的、具有建设性的意见和建议，为 提高经济效益、服务质量或管理水平做出显著贡献者； （2）积极工作，热情服务，创造优异成绩者； （3）努力拓展业务，积极开展市场销售，对本公司营业有特殊贡献者； （4）努力钻研业务，对提高业务技术水平和工作效率有显著成效者； 20 ******有限公司《奖惩条例》 21 （5）节省费用有显著成绩者； 现金奖励由部门经理提出，报综合管理部审核，分管领导/总经理批准。 加薪/晋升提级奖励 （1）晋薪、晋职等，主管（含主管）以下员工的奖励，由部门经理提名， 经 主管领导审核，综合管理部审核报总经理批准；副经理（含）以上岗位员工，由 主管领导提名，综合管理部审核报总经理批准。 书面表扬/带薪假期奖励 （2）根据实际情况，由综合管理部发布相关通知并实施。 【处罚】 纪律处分方式：口头警告、严重警告、降职、降薪、辞退。 口头警告 员工如有犯以下过失之一者，将受到口头警告或罚款 30-50 元； （1）不服从上司的工作安排、指令或调动；不服从管理，顶撞上司； （2）当值时做与工作无关的事； （3）当值散慢、拖拉、粗心大意，工作效率低或态度欠佳； （4）工作时不按规程操作； （5）未经请假无故不参加培训课及班、组、部门会议； （6）擅离工作岗位或到其他场所闲荡； （7）无故损坏公物； （8）浪费公司财物、资源（因浪费引起的费用经稽核由违纪者支付）； （9）未按规定程序办理请假，调班或顶班手续等，随意改动排班表；工作 不主动、不协调， 相互推诿和指责，造成工作管理混乱； （10）当值时间打瞌睡； （11）委托或代人打卡、签到、签退；或在考勤考评上弄虚作假； 21 ******有限公司《奖惩条例》 22 （12）不正常的互相借贷； （13）私自外借本公司设备或工具； （14）疏忽大意损耗公司的财物； （15）服务不当，引起客户投诉； （16）搬弄是非，诽谤他人，影响员工之间团结； （17）越级越权，造成不良影响； （18）管理人员工作无计划安排，又不对下属所分管的业务进行正确的 检查 和监督； （19）消极怠工不能按时、按质完成本职工作； （20）随意改动或损坏公司张贴的规章制度、文件、布告通知等； （21）所犯过失和上述条款性质类似，按此条款处理。 严重警告 适用于犯有以下过失之一者并处以罚款 100-200 元； （1）工作不当给公司造成一定的经济或声誉损失； （2）工作失职而造成灾、伤或其它事故；（损失由当事人承担） （3）未经批准擅自拿取公司任何物品做私人用途； （4）违反安全条例和保密规定（造成损失另计）； （5）假传上级命令或对上级命令压而不发，造成工作延误； （6）所犯过失和上述条款性质类似，按此条款处理。 降职/降薪 员工工作能力不符合岗位要求，经用人部门与员工绩效面谈，做出岗位评估 后，报综合管理部审核，总经理批准生效。 辞退（开除） 适用于犯有以下过失之一者并处以罚款 300 元； （1）涂改、伪造财务单据或有关证明，贪污本公司财物； （2）任何盗窃行为； 22 ******有限公司《奖惩条例》 23 （3）调戏、欺侮、恐吓或危害客人或同事； （4）任何地点与形式的赌博或围观赌博行为； （5）挑拨或参与打架事件； （6）泄露公司机密情报、受控资料； （7）参与黑社会或与外界黑社会有联系； （8）参加反动组织或邪教组织； （9）组织小团体拉帮结派，干扰正常工作； （10）破坏公司重要资料、设备设施； （11）行为给本公司的营业造成严重经济损失或负面影响； （12）合同期内同时在其他公司任职； （13）触犯国家法律法规； （14）拒不服从因经营需要的岗位调动； （15）挪用公款（退还全部挪用的款项）； （16）发表虚假或诽谤言论，造谣生事，影响客人、同事或公司声誉； （17）受到客户重大投诉，造成公司经济损失； （18）所犯过失和上述条款性质类似，按此条款处理。 23 24 【职业发展方向】 1、公司鼓励员工专精所长，为不同类型人员提供平等晋升机会，给予员工 充分的职业发展空间。 2、根据公司各岗位工作性质的不同，设立两个发展通道。即：横向发展和 纵向发展，使从事不同岗位工作的员工均有可持续发展的职业发展机会。 3、横向发展：适用于员工往公司综合管理（含人事和行政）、财务、采 购、仓储等岗位的调整并晋升（例如运营专员调整为财务出纳等等）。 4、纵向发展：适用于客服、设计、摄影、生产、运营等岗位逐级晋升或跨 部门调岗并晋升（例如客服调岗为运营专员/店长等等）。 5、公司通过晋升、调岗等方式，为各类员工提供多重发展通道。 6、每一职系对应一种员工职业发展通道，随着员工技能与绩效的提升，员 工可以在各自的通道内获得平等的晋升机会。 7、考虑公司发展需要、员工个人实际情况及职业兴趣，员工在不同通道之 间有转换机会，即技术岗位员工有机会转换到管理岗位、操作岗位员工有机会转 换到技术岗位，但转换必须符合各职系相应职务任职条件，并按公司相关制度执 行。 8、在员工选定的职业发展通道内没有晋升机会的时候，公司将为绩效好、 有发展潜力的员工提供工作轮换的机会，使他们有机会到不同岗位或核心岗位工 作，让他们承担更大的责任，丰富不同岗位的工作经验，使优秀员工有机会贡献 他们的价值，并为公司储备人才。 24 25 【学习成长】 员工培养理念 公司鼓励员工自我学习和提升，并致力于给全体员工提供全方位的学习平台， 促进员工职业生涯发展。 学习资源 1、企业内部课程 由综合管理部门组织课程，主要课程类别有：企业文化、经营理念、素质拓 展、管理研修、专业技能训练等。 2、企业外部课程 由外部专业培训机构提供，员工可根据公司及部门安排参加。 3、双向交流 为增强工作实感，员工有可能被指定到一线经营单位去学习锻炼；一线骨干 人员也可能被指定到其他对口业务单位联合办公，以期实现公司资源共享。 4、个人进修 公司支持员工利用业余时间进行个人进修学习，包括提升学历、职称、考取 资格等。 5、外出考察 为拓展视野、学习先进，公司会不定期组织管理人员、优秀的专业技术人员 到外地考察学习，考察对象包括境内外的优秀项目、企业或机构。 25 26 【重要提示】 1、本员工手册内容为公司制度的简练版，具体内容以各项规章制度原版为 准。 2、公司制度和文件的公示、查询渠道包括但不限于：公司办公 OA 平台、员 工内网、公告栏、档案室。 3、当您的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向公司综合管理部门申 报变更，以确保与您个人有关的各项权益。 4、本员工手册仅限在职员工本人持有，不得对外流传和遗失。 员工手册签收单 致：XXX 公司综合管理部 本人为下列签署人，确认收到公司派发之《员工手册》，本人阅读后，已知 晓该手册内容，并自愿接受及遵守载于手册之各项劳动条例及规章制度，勤奋工 作。今后如有违反公司的任何规章制度，本人愿接受公司的处理并绝无异议。 签名： 年 26 月 日
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员工手册2021年
员工手册 001 文件编号 BFK-HRSSC-YGSC-001 版本号 性质 公司内部制度 密级 保密 发放范围 全员 页数 页 修订日期 20210718 生效日期 20210801 总则 首先，热烈欢迎您成为一名“捕风客”的同学。从此，我们将同心同力、共同成 长，并怀揣美好的理想与必胜的信念一起踏上互联网电商行业征程。 公司的管理强调科学化、规范化，为此编制了本手册。本手册为增强员工自律意识、规 范工作行为而制订。同学们应认真阅读，贯彻执行并发扬自律、务实的精神，为公司及自 身的发展而努力。 本手册适用对象包括捕风客公司旗下所有员工。本手册根据《劳动法》、《劳动合 同法》等相关规定制定，最终解释权属人力资源中心。本手册附属制度文件的法律效力同 本手册，员工亦须遵守。本手册非公司所有制度及操作程序之全部，您仍需进一步了解 及熟悉公司其他制度、政策及操作规程等。 公司具有依据公司发展状况，有关制度的出台、完善等，对本手册予以修订的权利。修 订后的版本，将通过公司钉钉公告、个人办公邮箱（公司设定）或发文、通知、会议纪 要及公告栏张贴等形式向员工予以公布。 因国家相关法律、法规等法律文件颁布、修订、废止等原因，致使本手册内容与国 家法律文件规定不一致时，以国家法律文件规定为准。如果部分内容无效，不影响其他 内容效力，其他内容有效。 企业文化 使 命 简化用户在电商环境中的购买决策过程 愿景 做中国流量运营的领跑者和新兴品牌的孵化器 公司文化 用户第一、拥抱变化、诚实守信、冲锋陷阵 一 雇佣实践........................................................................................................................................................................ 2 1 个人行为准则........................................................................................................................................................... 2 2 对外信息披露........................................................................................................................................................... 3 3 个人信息管理........................................................................................................................................................... 3 4 日常着装................................................................................................................................................................... 3 5 禁烟规定................................................................................................................................................................... 3 6 公司财产使用........................................................................................................................................................... 3 7 办公系统使用........................................................................................................................................................... 4 8 办公区管理............................................................................................................................................................... 4 二 工作时间与休假制度.................................................................................................................................................... 5 1 工作时间.................................................................................................................................................................... 5 2 考勤............................................................................................................................................................................ 5 3 迟到、早退、旷工................................................................................................................................................... 5 4 加班............................................................................................................................................................................ 6 5 调休............................................................................................................................................................................ 7 6 休假安排.................................................................................................................................................................... 7 三 薪酬福利....................................................................................................................................................................... 13 1 薪资待遇................................................................................................................................................................. 13 2 发薪日及计算办法................................................................................................................................................. 13 3 绩效管理................................................................................................................................................................. 14 4 社会保险及住房公积金......................................................................................................................................... 14 5 其他福利................................................................................................................................................................. 14 四 职业发展....................................................................................................................................................................... 14 1 试用期与转正......................................................................................................................................................... 14 2 岗位调动................................................................................................................................................................. 15 3 晋升与奖励............................................................................................................................................................. 15 4 培训与发展............................................................................................................................................................. 15 五 工作与沟通................................................................................................................................................................... 15 1 内部沟通与交流..................................................................................................................................................... 15 2 紧急问题的处理..................................................................................................................................................... 16 3 举报制度................................................................................................................................................................. 16 4 健康管理................................................................................................................................................................. 16 5 员工活动................................................................................................................................................................. 16 六 劳动合同的变更、解除及终止.................................................................................................................................. 16 1 劳动合同变更......................................................................................................................................................... 17 2 劳动合同解除......................................................................................................................................................... 17 3 劳动合同终止......................................................................................................................................................... 18 4 离职面谈................................................................................................................................................................. 18 5 工作交接................................................................................................................................................................. 19 6 保守商业秘密及履行竞业限制协议.................................................................................................................... 19 7 离职证明................................................................................................................................................................. 20 8 再次雇佣................................................................................................................................................................. 20 9 严重违纪................................................................................................................................................................. 20 七 手册使用....................................................................................................................................................................... 22 附件 1：职业道德与行为规范........................................................................................................................................ 23 附件 2：反腐败行为准则............................................................................................................. 31 一 雇佣实践 1 个人行为准则 忠于职守，保守业务秘密； 爱护公司财物，不浪费； 遵守公司一切规章制度及工作规定； 爱护公司名誉，不做任何有损公司信誉的行为； 努力提高自己的工作技能，提高工作效率； 关注内部流程的改善，不断提升工作业绩； 热爱本职工作，对自己的工作负责； 员工之间应通力合作，互相配合； 对本职工作应积极主动，不拖延，不积压； 待人接物态度谦和，促进团队合作； 按规定时间上下班，不迟到、早退； 每天至少查阅一次公司邮箱、钉钉等办公软件、公司内网及工作所需的业务系统， 以便于及时了解公司最新制度、动态及工作安排； 服从上级的工作安排； 不做索贿、受贿、行贿等腐败行为； 不从事与公司有商业竞争的行为； 不泄露商业秘密和薪资等敏感信息； 不与公司的外部合作伙伴有私人利益往来； 不侵占、挪用公司资产； 不弄虚作假。 对于职业道德和行为规范方面的要求，公司制定的《职业道德与行为规范》 有更加详细的阐述和解释，该规范适用于公司所有成员。 该规范是根据 2002 年颁布的 Sarbanes-Oxley 法案 406 条款及相关条款而制 定的，蕴涵了指导公司运作的最高商业道德水准。较之一般商业行为水准或者适 用的法律法规，该规范在一定程度上提出了更高的要求，而公司会遵照这些更高的要 求。 2 对外信息披露 未经授权，员工禁止以公司员工身份接受各种形式的媒体采访，对外介绍公 司情况时，应充分考虑到所披露信息的真实、完整和准确，并确保公司事先知晓 当员工无法准确回答媒体的提问或无法把握信息披露程度时，可以选择拒绝回答 或直接联系公司相关部门求助。同时注意保守公司商业秘密，对属于公司商业秘 密的有关信息、文件和数据等不得对外披露或者泄露。 3 个人信息管理 公司对员工个人信息实行保密管理，个人信息来源包括：员工入职时填写的 《新员工入职登记表》及本人入职时提交的履历证明、学历证明、各种承诺书等材 料。员工以下信息发生变化时，也应于十日内以邮件或者书面形式通知人力资源 部门：本人姓名、婚姻状况、子女情况、通讯方式、紧急联系人信息、工资银行 卡账号、公司要求员工提供的其他相关个人信息。员工提供的住址、通讯地址和 通讯方法是公司向员工送达相关文件、传递资料信息的唯一联系方式，公司按此 向员工寄送文件、传递资料视为送达。 任何人未经上级授权和人力资源部门确认均无权通过其他方法（包括但不 限于：私下沟通）获知其他员工的个人信息及数据。 4 日常着装 公司不对员工着装做严格限制，但需要提醒的是，遇到以下情况你需参照 具体的商务习惯选择相应正式的着装： 参加商务会议、商务活动； 接待、拜访客户； 5 禁烟规定 除指定的吸烟区域以外，公司内所有办公区域禁止吸烟（包含电子烟）。 6 公司财产使用 公司为开展日常商务和办公活动所配备的办公设备及系统，包括电话、复 （打）印机、网络、电脑等，应围绕办公需要使用并杜绝浪费。 对于公司的办公家具、电脑、电器设备等硬件设施，以及合同、契约、方 案等文件应妥善保管维护并注意安全保密： 存放重要文件应上锁并指定专人管理； 公司电脑、邮件系统应设置密码、屏幕保护，并定期更换密码口令； 员工应妥善保管公司财物，注意安全防盗，如发生遗失，应立即告知公司。 7 办公系统使用 为使每位员工能够快速、有效的完成工作，公司为所有员工提供与工作相 关的办公设备及服务，这些设备和服务不应该为私人谋取利益。 在员工以公司名义进行对外活动时，请使用公司统一提供的名片、传真、邮件、 及文档模板。所有以公司名义发生的电子邮件沟通，请使用公司的统一邮件系 统。员工在工作期间或利用公司配备的办公设备（电脑、手机等）建立、收到、 下载、储存、交换，或使用的所有数据与文件都是属于公司的财产。公司保留 监控、复制、使用、删除或披露这些数据和信息的权利。 经员工办公系统电子账号发出的各类型电子信息，包含但不限于流程申请、 审批意见、邮件、考勤打卡、钉钉信息、费用借款及报销等，均视为员工如实表 达自己真实意见。公司可依据员工表达的意见，进行相应处理。员工应保证每 天登录并关注办公系统、工作邮箱一次。公司将通过办公系统、工作邮箱邮件等 方式，向员工宣导、告知包括但不限于公司政策、规章制度、各类型通知、法律 文件等。经上述方式送达，即为有效送达，员工不得以不知情、未当面通知等理 由，拒绝履行。 以下（包括但不局限于）行为是不容许的：利用公司设备和网络传播政治反动信息、恶意攻 击性言论、不健康图片及文字等。 因员工未妥善保管、使用办公系统工作电子账号及密码，造成公司任意信息 遗失、泄露等后果，员工负有赔偿责任。同时，公司将视后果严重程度，可对员 工做出最重为解除劳动合同的处理，并保留追究员工法律责任的权利。 8 办公区管理 为保障办公区的工作秩序和安全，客户、朋友、家属等所有非公司员工来 访， 必须经过登记方可进入工作区。原则上晚八时至次日早八时及所有的休息 日、节假日禁止接待外部人员。 二 工作时间与休假制度 1 工作时间 公司原则上采取标准工作制，根据不同岗位特性，部门会安排员工的工作 时间或者制定排班时间，员工应该按照公司或者部门的工作要求和工作安排，在公 司指定的时间及地点工作或者参加培训及会议。休病假、事假、婚假、产假、年假 等假期或因个人事宜暂停工作要履行请假手续，否则记为旷工。 通常情况下，公司规定上班时间为周一至周五 09:00；下班时间为 18:30；下午餐时间为：12:00-13:30；周六/周天上班时间为 10:00，下班时间 为 17:00；午餐时间为 12:00-13:30。 2 考勤 为顺畅的开展工作，更好的配合沟通，公司要求员工上、下班时间都留下 出勤记录。每日的第一次、最后一次出勤记录分别视为到达公司、离开公司记录。 若事前未经报备或审批，只有上/下班单次出勤记录的按照缺勤 0.5 天处理，当日无 出勤记录的按照缺勤 1 天处理；如果因公务直出（上班从住所直接公出）或直归 （下班从公司外直接回家）、缺勤或其他考勤出现异常记录时应通过考勤系统及时 进行考勤异常申诉，经直接上级和 HRBP 确认后生效修改。无故缺勤或未经部门负 责人许可而出现考勤异常者，将按公司相关规定处理。 上下班的打卡方式必须由本人执行，不得替代（包括代他人打卡及请他人 代打卡），否则视为严重违纪，公司可解除劳动合同，而不给予任何补偿。公司有 权根据局域网、系统、邮箱、门禁、等规则来判断是否出勤，相关统计无出勤记录 且未提报假期申请的视为旷工。各部门负责对本部门员工的出勤情况进行管理，当 员工未能正常出勤时，各部门应立即与人力资源部进行沟通。 3 迟到、早退、旷工 迟到：员工未在公司规定上班时间出勤者视为迟到。 早退：员工在公司规定下班时间前擅自离开者视为早退。 旷工：若事前未经钉钉请假流程审批，出现员工无特殊原因未请假、或者 请假未获批准而未上班，或者其他无故不到岗的情形，一律按旷工处理。旷工除受 纪律处分外，按照员工未出勤时间扣除 1 倍工资。 凡有下列情况之一的，按旷工处理： 虽上下班打考勤，但未提供劳动的； 在规定的考勤时间内，缺勤 2 小时（含）以上，4 小时（含）以下的， 计 旷工半天；缺勤 4 小时以上的，计旷工 1 天，如有部门另行制定相关制度且经公司 正式发布实施的，以相关制度为准； 未按公司规定的程序请假、未经公司批准不到公司上班、假期期满后未经 批准缺勤的； 请假申请还在审批中，或请假未获批准而不出勤的； 停工后未按要求复工的； 公司依据法律法规、规章制度、双方约定或公司的合理要求调整员工岗位 或工作地点，但员工未按照公司的要求按时报到上岗的； 未经公司许可，擅自离岗参加内外部培训、活动等的； 被依法限制人身自由后未告知公司的； 工作时间未请假或请假未获批准而擅自离岗 2 小时以上的； 未经批准私自调休或换班的； 用不诚信或不正当的方式（包括但不限于提供虚假的医疗诊断证明、虚构 休假原因等）获得假期的； 其他未经本公司批准而缺勤的行为。 员工连续旷工 2 天，或者 12 个月内累计旷工 3 天，属于严重违反公司规 章制度行为，公司有权解除劳动合同，且不支付任何补偿。 4 加班 原则上公司鼓励员工在规定工作时间内完成工作，但确因工作需要或临时 性质的工作安排，员工必须在规定工作时间外继续工作的，经履行加班申请与审批 程序后，可视为加班。不履行加班申请审批程序或未经批准的，不认定为加班。 加 班时长以加班申请记录为准。 不被视为加班的情况包括但不限于如下情形： 在规定工作时间内，因员工本人原因未完成工作而导致超时工作的； 员工报名参加的会议、培训、娱乐活动或其他公共活动的； 无需到工作区域坐班，只需开通电话、进行临时性工作的； 在非工作时间，如下班后、休息日、法定休息日，公司组织郊游及其他娱乐活 动； 出差时路途所花费的时间； 因安全、消防、节假日等需要，安排的从事与本职工作无关的值班任务； 安排从事与本职工作有关的值班任务，但值班期间可以休息的； 签署劳务协议的人员超出劳务协议的工作时间； 未履行加班审批手续的； 其他公司另行规定的情况。 员工应尽量把工作安排在办公时间内完成，如遇办公时间以外来完成工作 的， 则需填写加班申请，经公司批准后视为加班。发生于公司办公场所以外的 加班，以加班审批为准。 5 调休 记为调休的时间以加班申请记录为准，员工调休期间，按照正常出勤发放 工资。调休有效期：当年未休完的调休，最长可以顺延至次年的 12 月 31 日。 6 休假安排 6.1 法定节假日 法定节假日：元旦一天、春节三天、清明节一天、劳动节一天、端午节一 天、中秋节一天和国庆节三天。 以上内容随国家政策变动随时调整。 6.2 事假 在员工当年年假和调休已经休完时，因私不能上班或在工作时间内因私离岗 可提出事假申请。审批人有权根据工作安排是否批准。通常情况员工请事假每年不得 多于 12 个工作日。员工请事假期间，不支付工资。 3 天以内（含），直接上级和部门负责人审批、HRBP 审批； 3 天-12 天（含），直接上级和部门负责人审批、隔级部门负责人审批、 HRBP 审批； 12 天以上逐级至一级部门负责人审批、HRBP 审批； 6.3 病假 （1） 病假是指员工患病或非因工负伤，经医疗机构诊断需要治疗和休息，经 公司批准的病休时间。员工做各种美容手术或各种整形手术（包括但不限于面部除 皱、拉双眼皮、垫鼻梁、面部/身体整形和视力矫正等）不适用病假。 （2） 病假待遇 ① 全薪病假 入职后根据完整的自然月开始释放，每满 1 个自然月释放 1 天，每月不可 累积。员工全薪病假休假期间，按照正常出勤发放工资。优先休全薪病假。 ② 病假 1 个自然年度内：15 个工作日以内的非全薪病假，支付日薪资 50%，以 日计算，若剩余工资低于当地政策规定的病假工资标准的，则按后者发放，当地另 有规定的，按其规定执行；15 个（含）工作日以上的非全薪病假，按当地病假工 资标准发放. （3） 病假申请程序 ① 病假申请程序 员工请病假，应先提前提交请假申请，经审批同意且 HR 审核《诊断证 明》后 方可生效。 5 天以内（含），直接上级和部门负责人，抄送 HRBP 知悉； 5 天-15 天（含）以上，直接上级和部门负责人审批；隔级部门负责人审 批、HRBP 审批； 15 天以上逐级至一级部门负责人审批、HRBP 审批。 ② 病假附件审核程序 1 天以上的病假需提供医疗机构挂号单、病历、诊断证明、休假证明、医 嘱、 检查记录及付费凭证等相关文件，如住院应提供住院记录。 如员工因提交病假材料不齐，不规范，明显违背常理等原因无法作为病假 判别依据的，公司可以要求员工到二级及以上医院或相关专科医院复查，并以医院 复查的意见作为依据。员工应配合公司进行复查，提交虚假材料，骗取休假的，属 于欺诈及严重违反劳动纪律行为。员工无正当理由拒绝复查或不能提供有效证明材 料的无法作为病假认定依据，将按公司相关规定处理。 6.4 医疗期 医疗期是指员工因患病或非因工负伤停止工作治病休息不得解除劳动合同 的时限。医疗期内员工应按病假程序申请休假，医疗期的时间长短标准依据法律法 规及政府的相关规定执行，具体如下表所示。员工患重症或绝症，医疗期满不能痊 愈的，经过公司及人力资源和社会保障行政部门审批后可以延长医疗期，适当调整 期间的工资支付比例。 社会工龄（年） 本公司服务年限（年） 小于 10 大于等于 10 医疗期时间（月） 累计病休时间（月） 小于 5 3 6 大于等于 5 6 12 小于 5 6 12 5 至 10 9 15 10 至 15 12 18 15 至 20 18 24 大于等于 20 24 30 6.5 年假 （1）员工年假天数： 年假是员工依法享受，用以休息放松、调整身心的福利待遇。员工休年假期间， 按照正常出勤发放工资。员工根据累计工作时间，每年享有 5-15 个工作日的年 假： 年假说明 年假 备注 计算规则 S/G G1 1=G10 10=G20 G=20 S=1 5 7 10 15 1S=2 _ 7 10 15 2S=4 _ 8 10 15 4S=6 _ 10 10 15 S6 _ 12 12 15 S:公司司龄 G:社会工龄 （2） 年假的计算方法和享受条件 员工入职当年的年假天数按照在本公司剩余日历天数折算确定，折算后超 过 0.5 天但不足 1 整天的部分按 0.5 天计算，折算后不满 0.5 天的按照 0 天 计算。折算方法为：（当年度在本公司剩余日历天数÷365 天）×员工本人全年应 当享有的年假天数。 员工请休年假的顺序为：优先申请上年剩余年假，后申请当年可休年假。 （3） 未休年假处理 当年未休完的年假可以顺延至次年的 12 月 31 日。 离职员工当年可休的法定年休假天数按照在本公司已过日历天数折算确定， 折算后不足 1 整天的部分不计。 折算方法为：（当年度在本公司已过日历天数÷365 天）×员工该年度应 当享有的法定年休假天数－当年度已休法定年休假天数。 员工离职前应休完所有未休年假。 （4） 不享受年休假的情形 员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假： 累计工作满 1 年不满 10 年的，当年度请病假累计 2 个月以上的； 累计工作满 10 年不满 20 年的，当年度请病假累计 3 个月以上的； 累计工作满 20 年以上的，当年度请病假累计 4 个月以上的； 法律、法规规定的其他情形。 （5） 年休假申请流程 员工休年假可以由公司根据生产经营情况统筹安排，也可由员工申请休假。 员工通过考勤系统进行休假申请，部门负责人应根据其运营情况安排员工休年假， 安排员工休年假期间，员工自行前往公司上班的，不算作出勤。 年假申请审批规则：直接上级和部门负责人审批，抄送隔级部门负责人、 HRBP 知悉。 （6） 需要说明的其他事项 累计工龄指：自参加工作起至今，扣除期间中断时间的累积年限； 员工在入职时需向人力资源部提供证明，以核定年假天数，如员工未能提供， 则其累计工龄从加入公司之日起算； 员工可提供相关工龄证明（如社保缴纳凭证、首次参加工作单位的离职证明等） 核算累计工龄； 按照本手册计算的员工年休假天数如果多于法定标准的，则多出的天数为公司 福利年假。如员工享有福利年假且分次使用年假的，则其首先请休的为法定年 假。无论何种原因导致员工未休福利年假的，公司不予任何补偿。 5.6 婚假 员工加入公司后，达到法定结婚年龄（男满 22 周岁，女满 20 周岁）办 理结婚登记的，可依法享受婚假。员工劳动合同履行地对婚假有特殊规定的，执行 其规定。员工加入本公司前登记结婚的，不在本公司享受婚假。 员工请婚假时，应提前至少十五日提交请假申请，同时需提交结婚证。 审批程序：直接上级和部门负责人、隔级上级、抄送 HRBP 知悉，HR 审 核证明后方可休假。 婚假须于结婚登记之日起一年内申请，否则视为自动放弃。员工婚假期间， 按照正常出勤发放工资。 婚假天数标准,根据当地政策执行，详细天数见附则 1： 5.7 产假及与此相关的休假 女员工在怀孕三个月时到人力资源部门备案，产假、流产假、难产假、多 胞胎、计划生育假，根据当地政府政策，执行当地规定，当地天数详情见附则 3。 女员工怀孕、流产、生育应符合国家计划生育相关政策才可享受相关福利 待遇， 否则，女员工不能享受产假期间的相关福利待遇，包括检查费、接生费、手 术费、住院费、药费以及工资等在内的各项产假待遇和其他相关生育保险待遇。 公司保护女员工的健康，产假天数执行国家及各地区关于产假的相关规定。 孕检假 孕检假可遵照医嘱，在 1 到 38 周完整周期内休 14 天，不顺延，不冲抵。 原则上怀孕不满 28 周，每四周检查 1 次，每次 1 天；怀孕满 28 周的，每 两周 1 次，每次 1 天；怀孕满 36 周的，每周检查 1 次，每次 1 天。 产假、流产假 根据医院诊断证明享受产假、流产假，产假、流产假按自然天数计算，包 括休息日和法定节假日。期间的生育津贴执行当地政府的规定，按政策申请生育津 贴。员工工作所在地政府有特别规定的，从其规定。 采取节育、绝育手术的员工持医院证明，按计划生育假办理。 陪产假 男员工的配偶生育时，男员工享有陪产假，员工陪产假期间，按照正常出 勤日发放工资。男员工请陪产假的，须提前提交请假申请，医院证明、孩子出生证 明（实际执行中可以后补）。陪产假应在婴儿出生后一个月内休完。当地政府对男 员工请陪产假另有规定的，执行当地规定。当地天数详情见附则 2。 哺乳假 哺乳不满 1 周岁婴儿的女员工，每个工作日内享有 1 小时哺乳假，可分两 次使用，每次 30 分钟，也可以在当日合并使用；多胞胎生育的，每多哺乳一个婴 儿，每天增加 1 小时哺乳时间。员工须在产假结束前提前 15 日提交出生证明并申 请哺乳假，审批规则同产假规则。 产检假、产假、流产假、难产假、多胞胎、计划生育假、陪产假、哺乳假申请 程序如下： 员工请产检假、产假、流产假、计划生育假时应提前 15 日在考勤系统中提 交 请假申请，同时需上传相关请假附件；请难产假、多胞胎假应在产假结束 前 15 日在考勤系统中提交请假申请，同时上传相关请假附件；直接上级和部门负 责人审批、抄送隔级部门负责人、HRBP 知悉，员工关系专员审核相关证明后方可 休假。在公司批准的假期间，按照员工正常出勤支付工资。 5.8 丧假 员工的直系亲属（包括员工的父母、配偶、子女、兄弟、姐妹、祖父母、 外祖父母；配偶的父母、祖父母、外祖父母）去世时，员工享有 3 天丧假；员工需 提交死亡证明或同等说明材料申请休假，直接上级和部门负责人审批、抄送隔级部 门负责人、HRBP 知悉，HRBP 审核相关证明后方可休假。且应在亲属去世之日 1 个月内休完。在公司批准的丧假期间，按照员工正常出勤支付工资。 5.9 所有请假手续须知 申请各类假期须按规定的流程进行审批后方可休假，如员工因急诊或意外 紧急情况不能出勤，也必须于当日告知直线经理和部门负责人企业微信或邮件请假。 在当期考勤周期内已申请的假期未休可终止撤回，已审批未休可申请销假。 公司规定的其他休息日，以人力资源部发出的通知为准。 员工请假前应将经办事务向直接上级和部门负责人汇报，职务重要或假期 较长者，须由其直线经理和部门负责人指派第二责任人，并做必要的交接。第二责 任人的名单通知各相关部门。 5.10说明 以上休假解释如有与当地政策冲突，以当地政策为准。以上休假未标注工 作日的，均为自然天。 三 薪酬福利 1 薪资待遇 公司力求在同行业中为员工提供更具竞争力的薪资待遇，希望最大程度的 与员工的工作价值和贡献相匹配。 2 发薪日及计算办法 公司根据员工的实际工作天数按月支付员工薪酬。 员工薪酬统一由人力资源部门核算、发放。我们将从员工的薪酬中依法为员 工代扣代缴个人所得税和国家规定的应由个人所承担的社会保险费用和住房公 积金等费用。 注：公司实行薪资保密制度，员工不得探询、评论他人薪酬，不得泄露个人 薪酬，不得随意传播薪资信息。员工出现任何向他人透露薪资，探询他人薪资或传播 薪资信息的行为，均视为泄露公司保密信息，违反薪酬保密规定，属于严重违纪， 公司有权单方解除劳动合同，且不支付补偿。 3 绩效管理 直接上级基于员工绩效目标，综合考虑绩效目标完成情况及工作表现，对 该员工进行绩效评估，确定其绩效等级。（具体细则见《绩效考核管理办 法》）。 4 社会保险及住房公积金 按照国家法律和各地政府的有关规定，公司为员工提供依法应享有的社会保 险福利待遇。员工将享受到以下社会保险福利待遇：养老保险、失业保险、工伤保险 医疗保险、生育保险、住房公积金。15 日（含）前入职的员工自当月开始缴纳， 15 日以后入职的员工自下月开始缴纳(由于员工个人或转出单位原因导致不能按 时、按规定缴纳社保公积金的，相关费用由个人承担，公司不承担任何责任)。15 日 （含） 前离职的员工，当月停止缴纳该员工的各项保险及公积金， 15 日后离职的 员工，次月停止缴纳该员工的各项保险及公积金。缴费标准按国家及当地有关规定 执行。 5 其他福利 （1）部门团建：入职后所有新员工享受 100 元/人的团队活动基金，用于部 门团队建设，当月的团队活动根据公司情况和团队的安排进行，不进行累计，当 月有效。 （2）租房补贴：进入公司转正后可以享受公司周边 3 公里租房享 400 元租 房补贴（需要提供租赁合同），由人力资源中心审核通过后，转正第二个月开始 享有该项福利。 （3）外勤补贴：因工作需要，去除公司外其他场所办公的员工，尽量乘坐 公共交通工具，享有报销车票的权益，按照实际发生金额核算，最多不超过 30 元/人/天。 四 职业发展 1 试用期与转正 试用期员工提出解除劳动合同的，应提前三日以书面形式通知公司，解除 通知送达公司不代表员工工作结束，员工仍应继续工作至双方确定的离职日期，员 工未按法律规定履行提前通知义务，应赔偿给公司造成的损失，包括但不限于其他 员工代替其工作所支出的工资、补贴、给客户带来的影响及经济损失、公司寻找第 三方完成其工作所支出的费用。同时员工须按要求办理离职及交接手续，因未办理 离职及交接手续导致公司损失，员工承担全部赔偿责任。 员工发出解除通知后未至双方确定的离职日期便自行离职的，按照严重违 反规章制度处理，应对给公司造成的损失负赔偿责任。 如果员工在试用期内的表现不符合录用条件，公司可以与员工解除劳动合 同。具体可参照《试用期管理制度》执行。 2 岗位调动 公司可根据工作需要、员工的工作能力/表现来调整员工的工作部门或岗位。 如果调动涉及劳动合同或相关协议条款的改变，双方应当相互配合办理相关手 续， 包括但不限于签署调岗文件等。 公司作为互联网广告公司，所有工作的出发点均是本着对服务对象充分负 责的原则。本着这一原则及公司的经营内容、业务性质，公司会根据具体情况 拆分某个岗位或者合并几个岗位，而该等拆分或者合并可能会使员工的工作内 容更加细化、具体， 则该等情形不视为员工工作岗位的调整。具体可参照《异 动管理制度》执行。 3 晋升与奖励 公司鼓励创新和承担更多责任，所有遵从于公司核心价值观的行为与理念 都有机会在公司得到认可、鼓励以及嘉奖。 4 培训与发展 公司乐意为员工提供持续发展的空间与机会。我们将会为员工提供多种培训 和发展的形式。内部培训注重帮助员工了解公司运营和管理的状况，理解并身体 力行公司价值观，并不断提升基本工作技能；外部培训侧重帮助员工开拓学习和 发展视野，在外部顾问的引导下，通过对工作实践经验的总结、提炼、分享交流， 更清晰的规划职场发展方向，实现为公司创造价值的同时个人获得快速成长。 参加公司安排的外部培训的员工，应根据具体情况与公司签署相关培训协 议， 并按照协议约定履行。 五 工作与沟通 1 内部沟通与交流 通常情况下对待工作中的争议可以采取以下流程： 1）通过合理、坦诚的 交流与同事达成共识。 2）如果你确信仍然无法得到使双方满意的结果，请你的直接主管参与并提 供合理的建议或决断是一个很有效的办法。 3）如果争议发生在你和直接主管之间，并且不能达成共识。你可以寻求向 相关的上级主管反映，请求提供对争议的支持建议。 2 紧急问题的处理 工作中发生难以判断或解决的危险时，请首先向你的直接主管寻找相关的 解决办法。因为他是最了解你日常工作情况的人。也最有可能在处理此类事情上拥 有更多的经验。如果无法联系到你的直接主管、问题十分紧迫、或者发生的问题涉 及到个人隐私、法律隐患、重大风险，应立即向间接上级反应情况，或直接联系人 力资源部门。 3 举报制度 公司致力于遵循所有适用的法律法规、会计准则、核算控制标准和审计惯 例。为了推动违规行为的举报和疑虑事件的上报，并确保公司所有员工及与本公司 相关的外部人士能够有效畅通的举报任何违反公司职业道德准则、其它准则、规范 的行为且毋庸担心报复，公司订立了《反舞弊管理规定》和《举报人保护及奖励制 度》。 员工和外部人士可以通过电话、QQ、常规信件、电子邮件、以匿名或者不 匿名 的方式将此类情况举报给公司内审风控部风控监察人员。 举报邮箱： jubao@xinriup.cn 4 健康管理 公司关注员工的身心健康，我们与专业的健康管理机构合作，为员工提供 全面的健康管理服务。 5 员工活动 公司鼓励员工参加各种形式的文体活动，并不定期的组织相关活动。 公司支持部门内部和部门间的沟通与交流，并按人员编制提供团队建设经 费， 用于团队活动。 六 劳动合同的变更、解除及终止 1 劳动合同变更 公司与员工应当按照劳动合同的约定，全面履行各自的义务，双方可以协 商变更劳动合同内容。 在劳动合同履行期间，公司有权根据经营需要或工作需要调整或调动员工 工作岗位，员工在合同期内服从公司因经营及工作需要对其工作岗位、工作内容及 工作地点的调整或调动。 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，如发生地震、火灾、水 灾等自然灾害或其他原因形成的不可抗力；受法律、法规、政策以及经营状况变化 导致公司迁移、资产转移或者停产、转产、转（改）制、部门/业务取消等重大变化 的； 公司因特许经营的经营范围等发生变化的，公司首先选择协商变更劳动合同， 如员工拒绝协商、协商之时提出公司不可能达到的要求以及其他未达成一致意见的 情形，视为未能就变更劳动合同内容达成协议，公司有权解除劳动合同。 员工出现违纪行为的，公司有权以免职、降级等纪律处罚形式，单方面变 更原劳动合同内容。 员工患病或非因工负伤在规定的医疗期满后不能从事原工作，或者员工不 能胜任工作的，公司可以另行安排其他工作或调整员工工作岗位的方式单方变更原 劳动合同内容，并执行薪随岗变的原则。 女员工在相关禁忌劳动岗位工作的、工伤员工因五至六级伤残而保留劳动 关系等情形的，公司必须采用调整工作岗位方式变更原劳动合同内容，员工不得因 此主张公司变更无效或拒绝到新岗位报到，如拒绝到新岗位报到，视为严重违反规 章制度行为。 涉密岗位员工，在终止劳动合同前 3 个月，或者一方提出解除劳动合同后 的 1 个月内，公司有权调整员工的工作岗位，变更劳动合同中相关内容。掌握核心 机密或其他核心岗位员工提出离职的，需提前 1-3 个月通知公司，便于公司根据相 关规定进行脱密安排。公司对员工进行调岗、调薪、调整工作地点等方式进行劳动 合同内容变更的， 未采用书面形式，但员工已经实际履行了口头变更劳动合同超过 一个月，且未提出书面异议，视为员工默认对劳动合同的有效变更。 其他单方变更权的行使参考相关法律法规规定执行。 2 劳动合同解除 劳动合同的解除方式： 员工提出解除：员工因个人原因，主动向公司提出离职申请。双方协商一 致解除。 公司单方解除：员工因违反国家法律规定、公司规章制度及劳动纪律或符 合其他可以单方解除劳动合同规定情形的公司单方解除双方劳动关系。 上述劳动合同解除方式均应采用书面方式，员工提出解除，应提交辞职申 请并填写离职申请，写明离职原因、离职日期等。协商一致解除，双方应签订书面 协议， 确定解除日期、薪资结算等事项。公司单方解除，依法向员工发出解除通知， 说明解除理由、解除日期等并有效送达给员工。 凡符合员工手册、劳动合同、纪律管理规定及其他公司制度中，公司可以 单方解除劳动合同且无需支付离职补偿金的情形，公司有权撤销员工所享有的包括 但不限于年终奖、月度奖金、季度奖金、股票、期权等在内的福利待遇。 在解除日期未到来之前，员工劳动义务不因解除通知送达而消灭，仍有为 公司提供劳动的义务，如未按规定到岗工作，视为严重违反规章制度。 员工与公司发生劳动争议，可以依法向有关部门维权。员工利用工作时间 维权， 不履行请假手续，公司有权按照迟到、早退、旷工相关规定执行，达到相应 标准的， 立即解除劳动合同。 3 劳动合同终止 固定期限劳动合同期满的，其中员工固定期限劳动合同期满，公司决定不 再与其续签的，员工应在合同终止日前依据公司要求办理离职手续。 以完成一定工作任务为期限的劳动合同中约定的工作任务完成； 员工达到 法定退休年龄； 员工开始依法享受基本养老保险待遇； 员工死亡，或者被宣告死亡或失踪； 公司被宣告破产； 公司被吊销营业执照、责令关闭、撤销或公司决定提前解散； 其他终止情 形参照法律法规规定执行。 4 离职面谈 公司希望离职员工与人力资源部或上级主管进行坦诚的沟通。 5 工作交接 劳动合同解除/终止后，基于相关法规要求，员工应协助公司完成合同解除 /终止的相关工作交接及社保档案转移等义务。 离职员工应按公司规定主动配合相关部门做好离职交接工作，包括并不限 于工作进展情况、工作文档、业务文档、专利、模型、样品、软件（包括源代码）、 应用软件、客户关系及资料、产销策略、财务状况、投融资计划、标书标底、谈判 方案、待办事宜、办公用品、电脑资料、书籍、欠款、票据、培训材料、名片及其 他非个人物品等，不得将公司的财物和文件带出公司的办公场所。 员工还应将其使用的与公司业务有关的相关文件、资料和记载着公司相关 业务信息的光盘、移动存储器、手机、电子存储载体路径及密码和其他媒介物归还 公司。如因本人原因未归还公司资产，公司有权按照相应资产项目费用于发放工资 中进行扣减。 员工还应在约定的离职时间内，配合完成返还财物、清结债权债务、转出 社保关系、转移个人档案、转移住房公积金等。如员工因个人原因未及时办理相应 手续， 所产生的费用由个人承担。 员工离职不影响对公司商业秘密及知识产权的保护，如有侵犯，公司将追 究相应责任。 员工离职后应维护公司形象，不得以任何方式诋毁公司，不得有任何损害 公司形象和利益的行为，不得煽动其他在职员工离职，一经发现，追究相关责任。 6 保守商业秘密及履行竞业限制协议 员工因所担任的职务或从事的工作而接触到公司的业务、技术、经营等所 有信息，均属于商业秘密。 员工应在与公司的聘用关系解除或终止之前，将其所掌握、控制、管理的 属于公司及/或其合作方的所有资料、文件的原件及其复制品交付给公司指定的接收 人。员工不得在未经公司许可的情况下，擅自销毁，或以灭失为名义刻意藏匿上述 资料、文件。如果公司同意，员工可以按照公司的要求将上述资料、文件销毁，或 者从计算机或其他电子系统中将其删除或抹掉，且不得进行恢复。 当发现公司保密信息受到非法使用或泄露等侵害时，员工立即通知公司并 采取合理措施协助公司，以防止侵害的进一步扩大。 劳动关系终止或解除后，需销毁掉包含公司保密信息的存储介质，并禁止 以一切其他形式带离工作现场。 有竞业限制约定的，应履行相关竞业限制义务，公司若在员工离职后不需 要进行竞业限制的，可明确告知，双方不再承担相应义务。 离职员工未经公司书面同意，在其任职于公司期间及离职后一定期间（最 长不超过两年，具体以员工与公司签订的竞业限制协议为准）内，不得在从事与公 司及其关联公司竞争业务的任何竞争对手或该竞争对手的关联公司处，接受或取得 任何权益、职位，或向任何公司及公司关联公司的竞争对手或该竞争对手的关联公 司提供任何咨询服务或其他协助。 员工承担的保守商业秘密的义务，在与公司劳动合同解除后依然有效，至 该商业秘密成为公众信息或公司主动公开该商业秘密时止。 7 离职证明 员工离职并办妥离职交接手续后，公司为员工出具离职证明。离职证明中 将写明员工离职时间、离职原因等，员工应在签收回执上签字确认后领取。 8 再次雇佣 当有合适的职位空缺出现时，我们欢迎前雇员重新申请加入公司，但需要 再次参加面试。公司不接受因违纪被辞退的前雇员和未完成离职交接而离开的前雇 员。离职半年（含）内，原则上不予再次雇佣。 9 严重违纪 员工如发生以下（包括但不局限于）行为将会被视为严重违反公司制度： 窃盗或将公司、客户财产占为己有； 在公司禁烟区吸烟或在公司内酗酒； 携带宠物或可能伤害他人的危险物品上班； 使用粗鲁语言或暴力动作； 连续旷工 2 天及以上或年度累计旷工 3 天； 不服从工作安排（包括员工在不能胜任工作及因病或非因工负伤医疗期满不能 从事原工作时拒绝公司做出的岗位调整决定等）或消极怠工的行为（包括但不 限于以下行为：经 3 次（含）以上通知仍拒不执行而影响工作正常开展的行为）； 拒绝履行职责、拒不服从管理（包括但不限于无正当理由不服从公司正常调动、 拒不履行工作职责、拒不执行上级提出的合理指导/指示的；或拒绝签收公司送 达的文件、规定、决定或通知的；或拒绝配合绩效改进计划，或不胜任岗位工 作/因病或非因工负伤医疗期满不能从事原工作的情况下拒绝参加培训、或拒绝 服从工作岗位调整安排的等），经劝告无效的； 工作期间打游戏、浏览非法及色情网站、网络购物等使用公司资源从事任何与 公司业务或工作无关的活动； 泄漏公司商业秘密（凡公司尚未对社会公开的技术、产品、商业、市场、销售、 人事、财务、内部管理沟通方面的邮件、制度、文书等均属公司秘密，是公司 的内部保密信息）或公司客户的秘密； 违反保密义务，包括但不限于：泄露工薪、私自保存、获取或泄露公司保密信 息及大量下载代码、向公司工作邮箱以外的邮箱（包括员工私人邮箱等）、云 设备、网盘等发送（包括转发）涉及工作内容的邮件或信息； 未尽保管责任，造成公司重要物品、钥匙、印章、单据或支票等遗失，或故意 损毁公司财物造成损失； 伪造、变造或盗用公司印章，非法私自篡改公司数据，如财务记录，程序代码 等，损毁、涂改或越权发布国家及公司有关文件或公告等； 侵害公司名誉或客户名誉； 利用职权谋取私利、向客户或下属索要收受礼品或好处； 公司按照绩效管理相关政策对员工启动培训计划，员工拒不接受公司提供的培 训机会或调整工作岗位的安排，以及员工在接受调整工作岗位时故意拖延、妨 碍或唆使他人拖延、妨碍公司的正常工作或活动； 未能认真履行工作职责或程序，对他人生命安全构成威胁，导致公司利益受损； 欺骗或企图欺骗公司，或提供个人的虚假资质（如学位证书、学历证明等）、 资历、经历或业绩和提供虚假信息（包括但不限于婚育情况）以及虚假的医疗 诊断证明、病休证明等； 制造、散布谣言或恶意中伤他人，或对他人构成威胁； 捏造事实、散布流言蜚语从而影响团队士气、影响工作环境的行为； 吸食、使用、藏匿、贩卖毒品； 在公司范围内进行任何形式的赌博或其他非法活动的； 性骚扰，或其他形式的骚扰、恐吓或威胁； 从事与公司业务存在竞争性的私人性工作、贸易、业务或商业活动而未向公司 申报，或未经公司书面同意在外兼职而不论该兼职是否取得报酬； 参加非法组织的；信奉、传播、鼓动他人或利用其他手段从事封建迷信活动或组 织、指挥、控制、参加或参与非法组织及活动； 违反国家法律法规而被国家相关机构处理的行为，包括但不限于被依法羁押或 被依法拘留（包括行政拘留、刑事拘留）或被依法追究刑事责任的； 损坏公司资产或明知可能导致损坏后果而放任不顾，或浪费公司资产，造成经 济损失达人民币 5000 元的； 非工作目的使用、占用、不当处置或侵占公司资产，造成经济损失达人民币 5000 元及 以上的； 发现安全隐患或违规操作，未及时上报，对公司或他人造成经济损失达人民币 5000 元的； 不胜任工作及因病或非因工负伤医疗期满不能从事原工作时不服从公司岗位调 整，不到岗工作连续达 3 天的； 违反公司设定的工作流程或超越职权范围，滥用、超越职权，违规决定、处理 其无权决定、处理的事项，对工作造成严重影响或经济损失达人民币 5000 元的； 发布、传播、讨论任何法律法规明确禁止的信息，或恶意诋毁、侮辱诽谤公司 或他人，情节严重，对公司形象或办公秩序造成不良影响的； 违反诚实信用的基本职业道德，在公司规定的时间段使用福利用车中，存在故 意绕路、为本公司之外的人使用、等待时间计费或者已下车后继续计费行驶等 侵害公司利益的行为； 违反诚实信用的基本职业道德，提供虚假租房合同或者租房信息，骗取公司租 房补贴的； 对用户/客户使用不符合教育行业一般服务规范的语言或行为，导致用户投诉或 引发 PR 影响的。 其他性质或者情节类似、影响后果相当的违纪行为； 公司其他规章制度（如《纪律管理规定》等）规定或者劳动合同约定的违纪行 为； 本手册及公司其他规章制度未明确规定或者劳动合同未明确约定但明显属于严 重违反劳动纪律或职业道德的行为。 七 手册使用 本《员工手册》中内容与公司现行有效的各项管理制度共同组成公司内部 的管理文件，作为调整公司与员工劳动关系的依据之一，对双方的劳动关系具有约 束力。根据本手册实施情况，公司有权不定期修改和完善本手册。如有新的规章制 度出台， 则以新规定为准。本《员工手册》所列内容如有与政府发布之法律、法规 和规定内容相抵触之处，以政府发布的最新法律、法规和规定为准。 本手册适用于公司全体员工及公司关联公司员工。公司既往颁布的制度以 及最新制度会及时在钉盘、内网公布或发到员工企业邮箱，员工应当每天浏览钉盘、 内网或邮箱，以便及时掌握公司的各项通知和动态。 附件 1：职业道德与行为规范 制定制度的目的： 该规范是根据 2002 年颁布的 Sarbanes-Oxley 法案 406 条款及相关条 款的要求而制定的，包含了指导公司运作的最高商业道德水准。较之一般商业行为 水准或者适用的法律法规，该规范在一定程度上提出了更高的要求，而公司会遵守 这些更高的要求。 制度的适用范围： 该《职业道德与行为规范》（以下简称“规范”）适用于公司及其所有分 公司、子公司、关联公司（以下统称“公司”或“快跑科技公司”）所有普通员工、 高管层、 顾问和董事会成员（以下统称“员工”或“快跑科技员工”），是公司 得以运行的一套基本政策。 注：关联公司，指通过各种安排，公司可以控制其决策权的公司。政策的 内容： 1.一般原则 该规范基于下列一般原则：遵守法律 公司及其员工将遵守所适用法律和规章的条文和实质。 遵守诚实和道德标准 公司保证在与股东、员工、客户、供应商、当地社团、各级政府和运营地 的一般公众的商业交往中（包括当个人利益与公司利益产生冲突时），保持高度的 诚信和职业道德水准。 充分和公正的披露 公司承诺确保在公司向相关政府的监管机构和所有其它公众发布机构提交 的报表中所披露的信息，均为完整的、公允的、充分的、准确的、及时的和可理解 的。该规范中所提及的“员工”意指：公司及其所有的子公司及关联公司所合法雇 佣的所有全日制员工和非全日制员工。 1. 该规范应在所有组织层次上获得强制执行。意识到和遵守该规范并且确保其他人也同 样遵守是员工的责任。 2. 遵守所适用的法律、法规和制度 公司的政策要求无论在书面上还是实质上，所有适用的法律、法规均应得 到遵守。这些法律法规的内容涉及但不限于：证券、金融、劳动和雇佣、行贿受贿、 版权、专利权、注册商标、商业秘密、隐私、私下协定、给予或收受好处、雇佣骚 扰、职业健康和安全，错误或有歧义的财务信息或滥用公司财产。 任何员工，如果其对于某种情形是否违反适用的法律、法规、有约束力的 政策或公司制度不能确定，其应该与公司的部门管理人员、公司人力资源、法务部 门对该情形进行讨论，以避免日后发生问题的可能。如果没有这样做，其本身即构 成了对该规范的违反。 2. 员工关系 2.1. 员工/雇主的权利 员工的权利和公司作为雇主的权利受雇佣活动所在国的法律、用人单位和 个人所签署的书面雇佣合同及与雇佣相关的协议及工作条例等的约束。 如果适用于雇佣行为的当地法律包含与该规范条款不相同的强制性要求， 当地法律有效。 2.2. 工作环境 公司致力于营造一个所有员工都相互尊重和信任的高品质的工作环境。在 我们所做的每件事上都坚持诚实，良好的个性，积极的态度，强烈的道德责任感和 高道德标准，形成一个有良好品质的工作环境。每个员工都有义务遵守所有这些标 准。 骚扰 公司保证提供这样一个工作环境，在这个环境中，所有个人均获得尊重并得 到有尊严的对待。公司不能容忍任何形式的不尊重员工的行为，包括不适当的愤 怒、暴力、或是任何在工作场所实施的导致胁迫、威胁或其它形式的敌对情形出 现的行为。公司禁止对员工进行任何形式的骚扰，而无论该骚扰是口头上还是实 际行动上还是通过诸如网络等媒介实施的，是由上级管理层还是由非管理人员以 及外部人士实施的。骚扰包括但不限于：冒犯性的调情、令人厌恶的性挑逗或者冒 犯、辱骂、性别上或种族上的贬低言词、在工作场所展示黄色图品和物件等。 歧视 该规范禁止除工作业绩因素外对公司人员进行不平等对待。我们的招聘， 雇佣， 培训，晋升和薪金政策，不考虑种族，国籍，宗教信仰，性别，年龄，肤色， 残疾， 经验状况，婚姻状况或者其他受法律保护的特征因素。 吸烟和酗酒 为维护良好的办公环境，确保办公区域的安全，除吸烟室以外，公司任何 区域包括卫生间严禁吸烟。 办公时间饮酒只有在公司庆典和接待客户的情况下，并且在合理的限度之 内时，可以获得允许。公司不允许在公司的场所内饮酒，除非在公司举办活动时或 事先获得授权允许。 安全的工作场所 公司保证为所有员工保持一个安全和健康的工作场所，遵守当地的安全规 范并且合理地消除已知的安全隐患和采取适当措施防患潜在的安全隐患。 员工的隐私公司坚信尊重员工的隐私的必要。对员工隐私的尊重排除了对 于员工下班后个人行为的任何关注，除非该行为削弱了员工的工作业绩或者影响了 公司的声望或合法的商业利益（例如对侵犯公司利益行为的调查）。 开诚布公的沟通 公司在沟通过程中秉承开放性方针，在对待不满意见时，本着开诚布公的 原则处理。 重视员工 公司视员工为公司的拥有者，并实施公平和公正的评估和奖励机制，以期 保持一个长期的、高效的工作环境。员工对于我们的成功非常关键。我们希望通过 提供与员工的价值创造相结合的奖励和事业机会来保持公司的成功。 利益冲突 公司期望员工有道德地、诚实地、正直地，并且尽最高程度来实施和履行 其义务。这就要求员工们避免实际的或明显的在个人与职业之间产生的利益冲突。 当个体对公司承担的义务与其个人私利产生冲突时，“利益冲突”就存在 了。作为公司的政策，利益冲突的情形是严格禁止的，员工应该避免任何可能出现 个人利益和公司利益冲突的情形。此外，也禁止任一关联公司直接或间接地（包括 通过其任何分公司、子公司或关联公司）以个人贷款的形式向其董事或高管层（或 任何与之相当的高级管理人员）提供或维持信贷、或安排提供或延展上述信贷。关 于利益冲突的具体规定参见《员工利益冲突管理规定》。 2.3. 非法或不当行为 该规范禁止员工从事非法或不当行为，这些行为包括但不限于： 任何违反国家法律法规的行为，任何涉及不诚实或故意渎职行为从而构成违反 法律的行为； 多次未能或拒绝履行员工的义务，包括来自于董事会或主管及经理的合法与正 当的指令； 没有披露同代理商、客户、供应商或合作伙伴在合同条款以外所签订的附带协议或私 下协议；其它的已经或可能损害公司名誉或损害公司利益的不当行为； 就个人经历（包括但不限于学历、学位、工作履历等）及健康状况向公司做出 虚假或不实披露； 对公司和公司其他同事以及商业合作伙伴的行为在授权范围和正常程序外以个 人或公司的名义妄加评论和毁谤； 滥用职权，为亲友提供便利或谋取私利； 参加非法组织。 4. 反不正当竞争 公司及员工不得以任何不正当手段非法排挤竞争对手的公平竞争和正当经 营活动，不得蓄意捏造和散布虚伪事实，损害竞争对手的商誉。公司及员工不得采 用违法手段侵犯竞争对手的商业秘密。商业秘密，是指不为公众所知悉的、不能从 公开渠道获取的并且能为竞争对手带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密 措施的技术信息和经营信息。 5. 非法及不正当付款 公司商业行为的原则是“公平交易”。公司及员工不得利用财物或者其他 手段进行贿赂以销售商品。在帐外暗中给予对方公司或者个人回扣的，以行贿论处。 公司销售服务和商品，如果需要给对方折扣，包括但不限于给中间人的佣 金、实物等，必须以明示方式给予对方，同时提供可能的证明文件，并通知财务部 门如实入帐。 6. 公共披露、会计管理、流程和记录 6.1. 披露信息的完整性、充分性、准确性、及时性和可理解性 员工应该意识到，保证所披露的信息均为完整的、充分的、准确的、及时 的和可以理解的，不仅是公司财务部门的责任，更是每一个员工的责任，公司要求 每一个员工都熟悉并严格遵守公司内部控制制度和披露机制程序。 具体来说，员工应遵守包括但不限于下列原则： 所有商业交易必须得到正当授权并且在公司的帐薄和记录上进行了正确的、完 全的和准确的记录；所有的会计记录，以及从这些记录产生的财务报表必须遵 守所有适用的法律和规章，并且不得包含任何虚假的或故意误导的记录； 员工必须完全和准确地遵守所有记录保管或文件保存的要求，遵守本公司管理 层及其内部和外部审计人员提出的要求； 在提供信息时不得对本公司的内部和外部审计人员有所保留，或故意向其做错 误的或可能引起歧义的表述； 严格禁止对资金、付款或收款不予记录或者进行隐瞒。 员工应监管并及时报告导致不准确和不完整财务报告的可能，应着重从以 下几个方面考虑： 财务报表结果与相关的实际业务情况不符； 没有明显商业目的的交易； 规避常规审批程序的请求。 6.2. 与外界的交流 公司极其看重公司在外界的信用和名誉问题。投资界和新闻媒体任何有关 公司的口头上或书面上的报道评论都会对公司直接造成正面或负面的影响。公司的 政策是：应外界（媒体、分析师等）请求及时地提供准确的、完整的信息，并同时 遵守对竞争性和专有性的信息进行保密和防止有选择地披露敏感的财务数据的规定。 为了确保上述政策得以实现需要公司及其员工具体遵守下列两个方面的规定： 6.2.1. 遵守“公平的公共披露”规定和与投资界的交流 只有投资者关系部有权应证券市场专业人士
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员工手册
XXX 科技有限公司员工手册 二〇一九年八月 目 第一部分 1 录 总则 总则................................................................3 第二部分 公司概述 公司概述............................................................4 第三部分 人事管理制度 1.入职管理制度......................................................6 2.试用期管理制度....................................................6 3.考勤管理制度......................................................9 4.薪酬管理制度.....................................................13 5.绩效管理制度.....................................................15 6.晋升管理制度.....................................................17 7.淘汰管理制度.....................................................24 8.离职管理制度.....................................................27 9.入职推荐管理制度.................................................29 第四部分 行政管理制度 10.印章、营业执照管理制度..........................................31 11.办公用品管理制度................................................33 12.奖惩管理制度....................................................35 13.差旅费管理度....................................................41 第五部分 财务管理制度 14.资金管理制度....................................................43 15.费用报销管理制度................................................45 16.员工确认签证....................................................52 第一部分 总 则 2 为明确公司与员工双方的权利与义务，促进公司各项经营活动正常、健康、有 序的开展，本着公司与员工之间互惠互利、平等协商的原则，依据《中华人民共和 国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》和公司实际情况制定本手册。 本手册适用 XXX 于全体员工。所有条款除特殊说明外，对公司全体员工具有 同等约束力，每一位员工均须详尽了解本手册并严格遵守执行。违反本手册规定 的员工，公司有根据制度规定处罚的权利。 本手册条款构成《劳动合同》的一部分，对本手册内容有不甚详尽或有使员工 感到疑惑之处，请随时向人力资源部咨询，以确保理解无误。 本手册自发布之日起开始施行，未尽事宜按相关法规规定执行。 第二部分 公司概述 一、 公司简介 四川 XXX 科技有限公司成立于 2015 年，是一家专业从事汽车安全领域相关服 务的创新型科技公司。一直专注于卫星导航系统（GNSS）、卫星定位系统及其相关 领域软硬件产品的研发、制造和市场拓展。在位置服务、汽车安全服务等方面具备 3 强大的技术实力和服务能力。为用户提供更优质的车辆防盗抢保障，实现互联网+ 技术和汽车行业的融合。 公司秉承“客户的问题就是我的问题”的服务理念和“为客户提供最好的服 务”的服务宗旨，建立起了一支具备超强服务意识和能力的优秀团队。公司现有员 工 130 人，分为研发部、后台部、商务部、工程部等。 经过近三年的发展公司已与野马汽车、集大成集团、三和集团、西物吉利、鑫 铃等车行和汽车金融服务公司建立起了长期合作关系，现平台每日新增客户量数百 个，建立健全了覆盖全川的服务站。立足四川走向全国，是我们的奋斗目标，公司 在积极做好四川业务的同时，也致力于川外市场的拓展，17 年已在泉州开设了分 公司。 “务实、创新、求精、共赢”是公司始终秉持的经营理念；为了保障客户数据 安全、保障监控系统稳定高效的运行，我公司采用了现在最安全最稳定的阿里云服 务器，并有专人负责服务器运行及维护工作；为了将客户潜在风险降到最低，我们 建立了 24 小时后台服务，服务热线：400-6990116，对客户数据建立了每月备份机 制，对异常客户情况及时反馈、及时处理。在加强员工风险意识管理的同时我们也 不断对软件进行更新迭代，17 年 8 月完成了金融公司贷前风险控制模块的添加， 通过大数据分析对客户进行贷前管理。 公司将以先进的技术、一流的产品、过硬的质量、最高的性价比、完善的服务 内涵和优良的信誉，全心全意为 XXX 客户提供更专、更精、更强的产品及服务。 二、公司使命、愿景、价值观 使命：提升客户的高品质服务，推动汽车安全产业的发展 愿景：成为中国最具影响力的汽车安全服务商 价值观：奉献、团结、创造、拼搏、共赢 4 第三部门 人事管理制度 1.入职管理规定 第一条 规范公司的人事入职管理，特制订本规定。 第二条 新进人员入职资格 （一）符合公司用人条件，并已通过初试、复试者； （二）经核查无虚假资料及经历； （三）在原单位离职交接清楚； （四）无传染性疾病； （五）无犯罪记录。 第三条 员工录用前应办理报到手续，并按规定时间上班，核定发薪日期。 第四条 报到应备资料及事项 （一）两张一寸彩色照片； （二）身份证原件及复印件； 5 （三）最高学历证原件及复印件； （四）离职证明。 第五条 期满考核合格可转为正式员工，员工在试用期内品行和能力欠佳不适合工 作者，可随时停止试用。 2.试用期管理制度 第一条 目的 为规范新员工试用期管理工作，促使人事工作规范化，提升公司人力资源管理 水平，促进公司管理水平的全面提高。 第二条 范围 本制度规定了新员工试用期有关部门的管理职责、试用期考核和转正等方面要 求。制度适用于公司所有试用期员工（总经理特批除外）。 第三条 术语和定义 试用期指根据劳动合同及岗位技能要求，公司依法与员工约定的试用考察期； 新员工指新加入公司，仍处于实习期、试用期，尚未予以转正的员工； 员工在公司内部工作调动或岗位调整不属于新员工。 第四条 职责 （一）行政人事部负责合理制定新员工入职培训课程及组织新员工入职培训； 负责协助用人部门完成入职引导工作；负责新员工转正建议及手续的办理，试用期 离职等各项手续的办理及审批。 （二）各部门负责新员工上岗试用阶段的工作安排、岗位技能培训及入职引导 工作，负责新员工上岗试用阶段的绩效考核工作及转正审批。 第五条 新员工入职 （一）新员工入职当天由行政人事部相关人员给予办理入职资料。 （二）由行政人事部相关人员带领新员工认识各部门同事。 （三）由行政人事部相关人员给予发放办公用品及公司的员工手册。 （四）由行政人事部相关人员带往入职部门，交予部门负责人。 第六条 新员工培训 （一）新员工入职一周内，行政人事部相关人员对其进行有关公司的员工手册 的培训，并在《员工手册》上签字确认。 6 （二）新员工入职一周内，部门负责人对其进行有关部门业务知识的培训，并 在《培训签到表》上签字确认。 （三）新员工试用期期间，公司会根据公司培训计划统一安排有关业务或理念 的知识技能培训。 第七条 新员工签订劳动合同规定 （一）新员工入职一个月内签订劳动合同。 （二）试用期自报到上岗之日起计算，签订劳动合同期限为三年，试用期 3 个 月，员工在试用期中休假时间超过七天及以上的，试用期需延长相应天数。 第八条 新员工试用期薪资福利 （一）转正之后购买社保。 （二）入职 1-7 天为培训期及考察期，任何原因离职，不发工资，考察期过了， 入职第一天开始算试用期。 第九条 试用期管理 （一）员工在试用期期间应严格遵守公司相关规章制度，对试用期员工的日常 管理依据公司相关管理规定执行。 （二）在试用期内有严重违反公司员工手册相关规定者，直接终止试用。 （三）员工试用期期间由员工直接领导、部门领导负责对其进行考核，行政人 事部做好协助工作。员工试用期考核按月度绩效考核。 （四）员工在试用期结束前 15 日内，由行政人事部组织相关人员对待转正员 工进行试用期考核面谈，形成面谈记录，面谈内容应包括： 1.试用期内的工作心得，对所在岗位工作开展、所在部门工作以及公司管理方 面的意见和建议； 2.对所属部门同事、领导的意见和评价； 3.对企业文化建设和团队建设的意见和建议。 第十条 试用期转正 （一）自然转正：新员工在公司规定的试用期满后，经考核合格，应结束试用 期予以转正。 （二）提前转正：新员工在试用期内，因工作业绩出色的，经个人或所在部门 提出，填写《转正申请表》经相关领导审批后，可提前结束试用期，予以转正。 （三）延期转正：新员工试用期满后，因其岗位技能、工作态度等暂达不到所 在岗位要求，属于有待提高档，需延长试用期，延迟转正。新员工延期转正的，经 延长后的试用期总计不得超过 6 个月，6 个月仍无法到转正考核要求的，终止试用。 7 （四）试用期转正时效为当日转正当日生效。 第十一条 转正考核规定 （一）提前转正：员工试用期月度考核成绩在 100 分以上的，属于优秀，原则 上可提前转正，但至少需试用 1 个月； （二）自然转正：员工试用期月度考核成绩在 80 分—100（含）分的，原则上 可自然转正； （三）延期转正：员工试用期考核成绩在 70—80（含）分的，应延期转正； （四）不予转正：员工试用期考核成绩在 70 分以下的，应终止试用，予以淘 汰。 第十二条 试用期劳动关系解除 新员工在试用期内出现以下情形之一，公司将与新员工解除劳动关系，按正式 离职办理相关手续。 （一）在试用期间被证明不能胜任所属岗位； （二）严重违反公司规章制度； （三）严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害； （四）员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成 严重影响，或者经公司提出，拒不改正； （五）以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意图的情况下订 立或者变更劳动合同； （六）被依法追究刑事责任。 第十三条 各单位行政人事部负责组织做好试用期员工转正工作，未按照制度要求 办理转正手续不予转正，薪资标准自相关手续全部办理完开始做相应调整。 3.考勤管理制度 第一条 为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，在遵守相关法律法 规前提下保证员工的各项福利，特制定本制度。 第二条 财务部及人事部上班时间 09:00—17:30；后台部及风控部上班时间 08:30-17:30；销售部上班时间 09：30-18：00；所有岗位中午休息时间 12:0013:00。每周一 09：30 销售部（限成都）办公室开会。 第三条 公司实行“钉钉”软件打卡考勤，除安装部以外的所有员工每天上、 下班需打卡，市场开发人员拜访客户需签到；每人每月有 2 次补卡申请机会，超过 8 的部分按旷工或迟到计算。 第四条 考核标准 （一）当月第一次迟到或早退扣 10 元，第二次 20，第三次 40，第四次 80，累 计达五次属于严重违反公司制度，立即解除劳动合同。迟到 1 小时以上按旷工半天 计算，迟到半天按旷工 1 天计算。 （二）旷工指未经同意或未按规定程序办理请假手续而未正常上班，谎报、伪 造证明者以及以不正当手段骗取假期或假期满后无正当原因不上班，处理规定如下： 1.一年内累计旷工 2 天内，旷工 1 天扣 3 天的日平均工资，并给予一次书面严 重警告处分； 2.一年内累计旷工达 2 天及以上，属于严重违反公司制度，立即予以辞退。 （三）以上考核标准均为立即执行，罚款当日交至行政人事部（超过当日罚款 翻倍）。 第五条 假期类别 (一)法定节假日放假时间参考国家统一规定及公司业务开展情况进行统一安排。 (二)事假 1．事假指员工因私事必须在工作时间办理而申请的假期。 2．事假以半天为最小申请单位，每月请事假累计超 2 天者，予以辞退。 (三)病假 1．员工因病无法上班可请病假，如本人因病无法到公司请病假，可以委托他 人或者电话通知直接上级或者人力资源部，说明请假天数，申请病假，本条适用于 病假在一周之内。 2. 员工如果病假在一周及以上，需提供三甲医院证明（医院病历册、各种检 查单据、医院收费证明等），本人或者委托他人到人力资源部办理请假手续，并说 明请假天数。 3. 员工病假结束，须在返回岗位后 3 日内向人力资源部销假，销假需提供的 资料有：医院病历册、各种检查单据、医院收费证明，等证明资料，均复印 1 份作 为销假附件资料存档。 4. 员工提供虚假病假资料，人力资源部有权认定员工虚报病假，请假时间按 旷工处理，并提请公司按严重违反公司管理制度进行处罚。 （四）婚假 1．婚假指达到法定结婚年龄的员工因办理结婚事宜而申请的假期。 2．员工入职转正后领取结婚证的可享受 3 天带薪婚假。结婚时男女双方不在一 9 地工作的，可视路程远近另给予路程假。在探亲假(探父母)期间结婚的不另给假期。 婚假不包括公休假和法定假。 3．员工请婚假需提供结婚证，经审批后方可休假。 4．婚假必须在结婚证领取之日起半年内休完，过期视为放弃。 （五）丧假 1．所在城市辖区内（不含县市）直系亲属去世，员工可申请 1 天带薪丧假。 2．所在城市辖区外直系亲属去世，员工可申请 3 天带薪丧假，丧假期限不包括 节假日及公休日。 3．直系亲属范围包括：父母、公婆、岳父母、配偶、子女。 （六）产假和护理假 1．产假指在职女员工产期前后申请享受的假期。 2.女职工生育享受 98 天产假（四川加 60 天），其中产前可以休假 15 天；难产 的，应增加产假 15 天;生育多胞胎的，每多生育 1 个婴儿，可增加产假 15 天。女职 工怀孕未满 4 个月流产的，享受 15 天产假;怀孕满 4 个月流产的，享受 42 天产假。 3．转正后的在职女员工怀孕期间，按医疗机构的规定需要进行产前检查的， 可申请产检假。 4．婴儿一周岁以内的，在职女员工每天可申请享受 1 个小时的育婴假，多胞胎 每多哺乳一个，可多申请 1 小时的育婴假。如因特殊情况放弃育婴假的，育婴假不 可累加调休或折抵补偿。 5．申请产假时需提供准生证、出生证明（可补交材料），流产的需提供正规 医院出具的诊断证明，经相关领导审批后休假。 6．违反《国家计划生育条例》及所在省市自治区计划生育相关政策规定的， 不享受以上假期。 7．护理假：指男员工配偶生育必须陪护而申请的假期。转正后的在职男员工 配偶生育可申请享受护理假，护理假期不包括节假日及公休日。男员工申请护理假 须持准生证、出生证明（可补交材料），拍照后通过钉钉上传，经相关领导审批后 休假。休假时间具体以各省、自治区、直辖市的计划生育条例为准。 8．违反《国家计划生育条例》、所在省市自治区计划生育相关政策规定的， 不享受以上假期。 （七）工伤假 1．工伤假指员工因执行公务致伤必须进行治疗而申请的假期。 2．工伤假期期满后不主动复职，以旷工处理，特殊情况下可事后补办手续。 10 3．员工的工伤认定依照国家和地方法律法规办理。 （八）年假 1．年假指在职员工连续在公司工作 1 年以上而享受的带薪假期。 2．在职员工在公司工作满一年可申请享受 3 天带薪休假，年假不包含节假期及 公休日，公司也可根据需要统一安排年假。 3．在职员工申请年假需提交申请单进行假期审批,行政人事部备案后方可休假。 年假假期必须当年使用完毕，过期视为放弃。 第六条 假期薪资管理 （一）加班调休、婚假、丧假、年假发放全额工资。 （三）员工申请病假 3 天（含）以内，期间薪酬按照 70%发放，3 天以上 10 天 （含）以下的病假，期间薪酬按照 50%发放，10 天以上按事假计算。以上病假期限 包含节假日及公休日（7 天及以上病假需提供三甲及以上医院证明）。 （四）已经办理生育保险的单位，员工休产假期间领取社会医疗机构发放的生 育津贴。 （五）员工在核定的工伤假期内的薪资按照在岗时前 12 个月平均月工资计发。 停工留薪期一般不超过 12 个月。工伤职工评定伤残等级后，停工留薪期结束，原待 遇停发，按照国家及地区现行规定享受伤残待遇。 第七条 假期审批权限 （二）假期申请，申请人提交申请，经部门负责人及相关领导签字审核，总经 理审批，行政人事部备案后方可实施休假。 （三）婚假、年休假、产假、工伤假、医疗期除按以上权限审批外，还需增加 所在单位行政人事负责人审核。 第八条 考勤提报数据以月度为周期进行统计汇总，数据经行政人事部审核后， 由员工签字确认。员工确认完毕后，经总经理核准后于次月 5 日前将考勤数据报财 务部备案并核算工资。 4.薪酬管理制度 第一条 总则 （一）范围 本方案适用于四川 XXX 科技有限公司全体员工。 （二）目的 11 制定本方案的目的在于使全员一同分享公司发展所带来的收益，把短期收益、 中期收益与长期收益有效结合起来。 （三）原则 薪酬作为分配价值形式之一，遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续 发展的原则。 （四）依据 薪酬分配的依据是：贡献、能力和责任。 （五）总体水平 公司根据当期经济效益及可持续发展状况决定工资水平。 第二条 薪酬体系 （一）公司员工分成三种薪酬，分别为安装部薪酬体系、销售薪酬体系、内勤 薪酬体系。针对这三种薪酬体系，薪酬体系分别采取三种不同类别：底薪+绩效+安 装提成的薪酬体系；阶梯底薪+阶梯绩效+阶梯销售提成的薪酬体系；底薪+绩效的 薪酬体系。 （二）实行底薪+绩效+安装提成的薪酬体系的是公司安装部员工。 （三）实行阶梯底薪+阶梯绩效+阶梯销售提成的薪酬体系的是公司销售部员工。 （四）实行底薪+绩效的薪酬体系的是公司的内勤岗位员工。 第三条 薪酬结构 （一）公司员工收入包括以下几个组成部分： 1.基本工资，也就是底薪； 2.浮动工资，包括绩效工资、年终分红（需达到分红标准）、销售提成、安 装提成； 3.附加工资，社保、高温补贴（特殊岗位）、一般福利。 （二）基本工资 底薪：按照部门及岗位评价确定底薪，体现了部门及岗位的内在价值和员 工技能因素。 （三）浮动工资 1.浮动工资包括绩效工资、年终分红、安装提成、销售提成几种形式。 2.绩效工资与每月绩效考核结果挂钩，体现员工在当前岗位和现有技能水平 上通过自身努力为公司实现的价值。绩效工资按月计算，若当月没能 100%完成公 司规定的业绩，扣除相应比例。 3.年终分红与当年度经营情况挂钩，是在公司整体经营效益的基础上对员工 12 的一种激励。过年前给与支付。 4.销售提成专门针对与销售工作直接相关的人员，体现销售人员的业绩与能 力，具体数额按照销售收入一定比例来确定，计算办法参见公司有关规定。 （四）附加工资 1.附加工资 = 高温补贴（特殊岗位）+ 五险+一般福利 2.附加工资是公司在职员工所能享受到一种福利待遇。 五险包括：医疗保险、养老保险、生育险、工伤险和失业保险。企业与员工各承担 一部分。具体数额参见国家有关规定和企业相关政策。 第四条 提成工资制适用范围 1.提成工资制适用于销售部和安装部； 2.提成工资=月销售额*提成（详见不同提成方案说明） 第五条 工资调整 （一）公司工资调整原则是整体调整与个别调整结合。 （二）公司工资整体调整形式是改变薪点点值，调整周期与调整幅度根据公 司效益与公司发展情况决定。 （三）个别调整根据员工个人职位、岗位变动决定。 （四）职位变动调整 若员工升职或者降职，薪资福利应调整至对应薪资福利。 （五）岗位变动调整 若员工在内部转岗，薪资福利应视情况而做相应的调整。 5.绩效管理制度 第一条 为进一步做好绩效管理工作，通过绩效管理充分调动员工的工作积极 性，构建公平、公正、公开的员工考评体系，真正实现“权、责、利”相对应，确 保经营目标顺利实现，特制定本制度。 第二条 适用范围 四川汇通达科技有限公司全体员工的个人绩效管理。 第三条 管理原则 （一）目标牵引、闭环管理：通过绩效指标的制定，使公司的发展目标和经营 计划，逐级分解、落实到各部门、各岗位承担的具体工作中。通过定期对月度目标 要求与完成绩效的比较，及时分析执行偏差，采取校正改进措施，从而保证目标一 致和管理闭环。 13 （二）层层负责、团队协作：通过下级对上级的绩效承诺，实行以职责为基础 的层次清晰的责任体系。通过公司、部门与个人之间创造价值的关联，促进各岗位 之间的紧密协作。 （三）公平公正、过程透明：通过多维度、定量化的企业价值评价体系，实现 对公司和员工绩效的客观公正评价，通过统一、公开的绩效管理程序，实现评估过 程的科学性、透明性，最终推动形成价值创造、价值评估、价值分配的良性循环。 （四）沟通反馈、持续提升：通过目标值与挑战值的设定，通过绩效全过程的 沟通，双方对目标要求的理解将不断趋同，各级管理者更加了解所属员工的工作动 态，引导其持续改进工作、提高效率，从而提升公司整体绩效。 第四条 实行绩效考核两级管理体系，第一级是行政人事部，负责员工绩效考 核的整体思路、管理制度以及各单位绩效目标的制定；第二级是各部门，根据公司 整体政策和下达的绩效目标，根据自身特点制定分解目标，公司将对考核结果进行 应用。 第五条 考核权责 1、行政人事部：负责组织本公司绩效考核工作的具体实施和分析总结，组织 对本公司员工绩效考核指标进行动态优化和改善，对绩效考评的公平、公正、公开 负责。并负责收集、审核、汇总和归档各部门绩效考核表，负责监督控制、分析总 结评价结果等具体组织实施工作，以及申诉、投诉等考核事件的及时处理。 2、部门负责人：对责任范围内的直接下级进行考核，对本部门整体的绩效目 标设定、绩效沟通确认、过程辅导、绩效评价结果及应用情况负责。 3、财务部负责人：按照绩效考核相关要求进行员工工资及奖金的兑现。 4、员工：对本人的绩效目标设定、评价结果、过程改进效果负责。 第六条 考核办法 （一）当月 15 日前入职的新员工，从当月开始考核；当月 16 日后入职的新员 工，从次月开始考核。 （二）考核人与被考核人是直属上下级关系； （三）员工当月绩效考核工资=员工绩效工资标准×绩效考核总得分/绩效考核 基准分数 第七条 指标设定 （一）销售部人员主要基于部门（岗位）关键绩效指标（KPI）考核，体现考 核期内工作的结果绩效，指标考核标准要设定否定值、目标值、挑战值（试用期员 工低于否定值，按不能胜任工作直接淘汰，正式员工连续两个月低于否定值，按不 14 能胜任工作予以淘汰）。 （二）职能部门（行政人事部、财务部、后台部、安装部）人员设置日常型和 达成型指标，不达标直接扣分的形式。 第八条 指标权重 权重的设定，应考虑到单个指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标针 对不同的考核对象评价时的相对重要程度。 （一）关键性：单个指标的权重不宜过大，一般不超过 30%；也不宜过小，一 般不低于 5%，否则难以在整体指标中体现出作用； （二）差异性：指标之间的权重差异最好不低于 5%，以体现不同指标的重要 性差异； （三）一票否决：对特别关键、影响全局性工作成果的指标可设立为“一票否 决”指标，即如果某项关键指标未按标准完成，无论其它指标是否完成，当期的考 核总分都视为 0 分。 （四）考核评分：各考核主体对考核对象进行评分，考评人应当针对考核对象 的绩效表现，以对公司负责、对工作负责、对员工负责的态度进行考评，并以客观 事实为依据。 当月考核结果次月 5 日前全部完成确认，部门负责人对考评结果负责。行政人 事部负责人于次月 6 日前收集各部门当月考核数据结果，报总经理批准后，财务部 作为核算绩效工资的依据。 （五）绩效反馈与面谈：每月 5 日前直接上级负责向考核对象反馈上月最终绩 效考核结果，并进行绩效面谈。绩效面谈，应当以提高下属工作绩效、发展下属工 作能力为目的。直接上级应当对考核对象的工作绩效进行总结，并提出改进、提高 的方向和措施。同时，双方共同设立下一个绩效周期的绩效目标。 第九条 员工每月绩效考核结果由直属主管与员工沟通后确认，行政人事部负 责审核考核合规性，由总经理核准后绩效考核结果将直接计入月度工资发放。 第十条 员工每月绩效考核累计后的综合考评结果，将应用到员工在公司职业 生涯发展的各方面，尤其将作为员工未来岗位调整、薪酬调整、评优评先、培训发 展等方面的关键依据。 第十一条 员工如对考核结果有异议或认为不公平，可在每月 6 日下班前口头 或书面形式反馈给行政人事部核实处理，绩效申诉须有事实依据。 第十二条 本制度由行政人事部负责解释、修订，公司与本制度相关的规定、 办法同时废止。 15 6.晋升管理制度 第一条 目的 为了提升公司员工的个人素质和能力，充分调动全体员工的主动性积极性，并 在公司内部营造公平、公正、公开的竞争机制，规范公司员工的晋升、晋级工作流 程，特制定本制度。 第二条 适用范围： 适用于公司的全体员工 第三条 权责 管理部门 职责 1、负责提报本部门拟晋升岗位的员工名单、拟晋升的 各部门 岗位名称、部门推荐理由； 2、配合公司对拟晋升员工开展考核工作。 1、负责晋升工作的组织安排、跟进落实； 2、根据各部门提报的《晋升调整申请表》（详见附件 一）组织相关人员对拟晋升员工进行考评工作； 3、根据拟晋升人员的具体表现、工作业绩、部门意见 行政人事部 和建议、考核结果以及公司相关规定，提出相应的审核 意见； 4、组织对拟晋升员工进行面谈； 5、负责晋升申报的跟进工作。 1、负责员工晋升管理制度的审批； 总经理 2、负责对员工晋升工作的开展进行指导、审核和批 准。 16 第四条 晋升原则 （一）一个管理者管 3 个下属的搭配方式，即“乘 3”规则。 （二）公司员工晋升，必须符合公司的发展需要，本着“开发人才、储备人 才”缺岗补充的原则。 （三）公司内部出现职位空缺时，首先考虑公司内部员工，必须坚持公平、公 正、公开的原则。 （四）公司内部员工晋升，有利于提高员工的综合素质，做到量才适用，有利 于增强员工的凝聚力和归属感，减少员工流动率。 （五）管理层的晋升必须建立在考核结果的基础上，遵循有利于提高其综合素 质的原则，着重培养管理人员的综合管理能力。 （六）晋升必须坚持以工作业绩、工作能力为准绳，杜绝论资排辈。 第五条 晋升形式 公司可以根据工作需要，对员工的岗位或职位进行必要的调整，在公司职位空 缺的情况下，员工也可以根据本人的专业能力爱好申请公司进行工作调动。 （一）员工晋升可分为部门内晋升和员工部门之间的晋升 1.部门内晋升 是指员工在本部门内的岗位变动，由各部门经理根据部门实际工作情况，经考 核后，把《岗位调整申请表》送人事提出意见后，报总经理审批。 2.公司员工部门之间的晋升是指职员在公司内部各部门之间的流动，需经考核 后拟调入部门须填写《岗位/薪资调整申请表》，由总经理审批后，交由人事部调 动。 （二）员工晋升的形式分为定期或不定期 17 1.定期：公司每年 6 月、11 月进行统一考核晋升员工。 2.不定期：在年度工作中，对公司有特殊贡献，表现优异的员工，随时予以晋 升。 第六条 晋升资格 无论何种晋升通道，为保证晋升成功，降低管理风险，防止晋升以后产生的管 理副作用，晋升必须具备以下条件才具有晋升的资格： （一）员工晋升主管的，必须在本公司且在该岗位工作满六个月以上（试用期 除外），工作能力突出，学习能力较强，专业能力提升较快，有持续培养的潜质者 方可晋升。 （二）主管晋升经理级的，必须在公司工作满一年以上（试用期除外），且在 同部门工作满半年以上的，团队领导能力和专业业务能力较强，具有一定潜质者方 可晋升。 （五）经理总监级必须在公司工作满两年以上（试用期除外），且在同类部门 工作满一年以上，团队领导能力和专业业务能力非常丰富，全日制专科及以上学历， 有丰富的社会阅历、很高的社会道德和企业责任感，公关能力人际关系很强。 （六）外来应聘管理人员必须具有同行业同岗位相关工作经历和条件，试用期 不低于三个月，最后评定考核由用人部门负责人和总经理合考评后任命。 （七）职务晋升原则上与上次晋升时间最少在同类岗位工作六个月以上，且晋 升等级最高为两级。 （八）所有人员必须是按时、按质完成相应工作任务的方可考虑列为晋升评估 考察对象。 第七条 晋升条件 18 须具备公司服务年限、职业素养及综合素质、业务水平三个方面的条件。 （一）公司服务年限：忠于公司，在公司且在本岗位连续就职半年以上，表现 良好者。 （二）职业素养及综合素质： 1.有较强责任心、主动性； 2.有较强敬业精神、工作热情； 3.对企业有极高的忠诚度； 4.出勤情况（半年内：病假没超过 1 周；事假没超过 1 周；迟到、早退没超过 5 次；无旷工情况）； 5.在现岗位未出现重大工作失误； 6.具有一定的组织、计划、指挥、协调、控制等管理能力，其他员工对其有一 定的认同度。 （三）业务水平： 1.完全清晰本岗位和晋升岗位的工作职责，且有晋升到新岗位的专业技能； 2.有晋升到新岗位要求的深度和广度； 3.在现岗位任务达成率 100%以上（半年内），半年内绩效考核综合评分 90 分以上； 4.业务有突出专长，个人年创利最大者； 5.连续数次对公司发展提出重大建议为公司采纳，并产生重大经济效益者； 6.积极做好本职工作，成绩突出受到公司表彰者； 19 7.符合晋升岗位《岗位说明书》任职资格的大部分要求。 第八条 晋升流程 （一）由部门推荐或个人自荐（必须符合晋升三个方面的条件），填写晋升申请 表（附件一）交人事部。人事部将申请表报总经理，由总经理指定人员组成考核小 组，进行竞聘考核，对通过考核的，予以晋升，人事部办理相关手续，其待遇按照 晋升后岗位标准执行。 晋升类别 主管 考核项 综合考评=个人业绩 备注 综合评分 85 分以 50%+管理能力 30%+综 上，具体考核项详见 经理 合素质 20% 晋升条件 综合考评=个人业绩 综合评分 85 分以 40%+综合素质 10%+团 上，具体考核项详见 队业绩 30%+管理能力 晋升条件 +20% 总监 综合考评=个人业绩 综合评分 85 分以 30%+管理能力 30%+团 上，具体考核项详见 队业绩 40% 晋升条件 第九条 晋升后待遇 部门 专员 主管 20 经理 总监 销售部 3000-8000 4000-9000 5000-10000 7000-12000 （+1000） （+2000） （+3000） 3000 4000 5000 3900 5000 6000 （底薪） 安装部 （底薪） 后台部 备注：销售部主管绩效=个人业绩占比 70%+团队业绩占比 30%；销售部经理绩效=个 人业绩占比 60%+团队业绩占比 40%；销售部总监绩效=个人绩效占比 50%+团队绩效 占比 50%。比如：XX 销售主管 3 月的业绩完成 15 万，个人任务完成 90%，团队任务 完成 80%，有责底薪 6000，加 1000 的岗位津贴即为 7000 有责底薪，无责底 4200， 绩效 7000*0.4=2800，实际绩效=2800*0.7*0.9+2800*0.3*0.8=2436，实际底薪为 6636。 第十条 降职周期 （一）降职分为定期和不定期两种。 1.定期：人事部每年 6 月份、11 月份，各部门对各部门所有员工过往半年 的业绩进行分析，根据适用情况对相关管理人员提请降职提议。 2、不定期：是指规定时间外的因工作需要的降职。 第十一条 降职适用情况 （一）职业素养及综合素质： 1.敬业精神、工作热情、责任心、主动性不合岗位要求； 2.对企业的忠诚度不合岗位要求； 3.出勤情况（半年内：病假超过 1 周；事假超过一周；迟到、早退超过 5 次； 21 四川 XXX 科技有限公司员工手册 出现旷工或视为旷工情况）。 4.受到 3 次（含）以上口头警告处罚； 5.受到 2 次（含）以上书面警告处罚； 6.受到 1 次（含）以上书面严重警告处罚。 （二）业务水平： 1.专业技能及深度和广度不匹配岗位要求； 2.岗位要求的前瞻性、预见性、计划性不足，工作长期处于被动状态； 3.岗位任务完成且达成率低于 80%，半年内绩效考核综合评分 80 分以下； 4.在现岗位出现过重大工作失误； 5.不具备岗位要求的组织、计划、指挥、协调、控制等管理能力； 6.出现《员工手册》等制度规定降职处罚的情况；注：以上情况出现任意 一项，就可予以降职处理。 第十二条 降职流程 由部门主管提议或经理提出。经总经理指定人员组成考核小组，对其是否降 职进行评价。对通过评价的，予以降职，人事办理相关手续，其待遇按照降职后岗 位标准执行。 第十三条 本办法由人事部负责解释。 第十四条 本办法经总经理审批后予以实施。即日起执行。 7.员工淘汰管理制度 第一条 目的 强势塑造公司企业文化，进一步规范淘汰机制，健全淘汰体系，特制定本 管理办法。 第二条 适用范围 四川 XXX 科技有限公司全体员工。 第三条 淘汰决策 公司员工淘汰均由各部门负责人负责提报、公司总经理进行批准，人力资 源部负责组织实施。 22 四川 XXX 科技有限公司员工手册 第四条 淘汰维度 公司从五个方面（忠诚、诚信、态度、能力、业绩）进行淘汰管理，随时 发生，随时淘汰。 第五条 实施细则 （一）忠诚度 凡员工发生以下情形之一者，公司有权即时终止与劳动者的劳动关系： 1.出卖公司商业机密（包括不限于客户信息、商务关系、商业模式等）， 为公司造成有形及无形经济损失证据确凿的； 2.公司外部公开发表有损公司形象的言论的； 3.公司内部散布谣言或充满负能量言辞，对公司正常运营造成极恶劣影响 的； 4.被证明与其他公司存在劳动关系，不告知公司的（包括兼职）； 5.被证实向竞争对手透露公司薪酬薪酬体系、绩效考核及奖金发放等内容 的； 6.擅自挪用公款的； 7.擅自将公司资产进行转让、出租、抵押的； （二）诚信度 凡员工发生以下情形之一者，公司有权即时终止与劳动者的劳动关系： 1.在试用期内，被证明不符合录用条件（包括但不限于提供虚假个人信息、 过往工作经历、客户资源、学历等）； 2.工作中代表公司向客户进行虚假承诺，致使公司客户信誉度受到严重影 响的； 3.被证实工作中存在知情不报，致使公司决策严重失误的； 4.被依法追究刑事责任的； 5.以欺诈胁迫等手段与公司建立劳动关系的； 6.被证明用公款报销或支付个人费用的； （三）态度 1.凡员工发生以下情形之一者，经公司警告后仍发生的，公司有权终止与 劳动者的劳动关系： 23 四川 XXX 科技有限公司员工手册 1.员工间发生肢体冲突或者工作沟通中辱骂同事的； 2.在公司内利用上班时间或利用公司资源从事与公司无关的营利性工作； 3.多次违反员工日常行为管理规范的要求，屡教不改的； 4.凡员工发生以下情形之一者，公司有权即时终止与劳动者的劳动关系： 5.因工作失职为公司造成有形及无形经济损失的（例如公司各项目质量损 失的主要责任人）； 6.伙同公司外部人员对公司内部员工进行围殴的； 7.无故（无考勤、无手续、无流程）累计旷工达到 2 天的； 8.试用期无故旷工的。 （四）能力 1.员工患病或者非因公负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不 能从事由公司另行安排的工作的，公司有权解除劳动关系； 2.员工不能胜任工作，经过培训或者调整岗位后，仍不能胜任工作的，公 司有权解除劳动关系； 3.根据公司各专业能力等级评定办法或标准的相关规定，经过整改期后仍 不能达到最低能力要求的，公司有权解除劳动关系； 4.劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化（包括但不限于组织机 构重组、裁员等情况），致使劳动合同无法履行，经公司与员工进行协商，未 能达成协议的，公司有权解除劳动关系。 （五）业绩 公司全员实行绩效考核，考核项以公司发布的《岗位说明书》的职责与权 限进行参考设计，其他临时性重点工作辅之。绩效考核评估内容由各部门负责 人负责制定，考评流程等事项按照公司发布的《绩效管理办法》及各奖励办法 、 操作手册的规定执行。 1.销售人 销售人员淘汰按照《销售人员绩效》中关于业绩部分、各补充规定及岗位 说明书的相关规定执行。 2.安装人员 安装人员淘汰按照《安装人员绩效》关于安装质量、安装效率、各补充规 24 四川 XXX 科技有限公司员工手册 定及岗位说明书的相关规定执行。 3.后台人员 后台人员淘汰按照《后台人员绩效》中关于服务质量、各补充规定及岗位 说明书的相关规定执行。 4.行政人事人员 行政人事人员淘汰按照《行政人事人员绩效》中关于人事六大块、各补充 规定及岗位说明书的相关规定执行。 5.财务人员 财务人员淘汰按照《财务人员绩效》中关于月报表、各补充规定及岗位说 明书的相关规定执行。 六、申诉 对淘汰结果有异义的人员可至公司人事部进行调查了解后上报至公司总经 理，确定最终处理方案。 8.离职管理制度 第一条 为规范公司员工离职管理工作，确保公司和离职员工的合法权益， 特制定本管理制度。 第二条 离职有以下四类： （一）员工与公司合同期满，双方不再续签合同而离职； （二）合同期未满，员工个人申请辞去工作； （三）员工未获公司同意或离职手续未完全办理而离职，包括不辞而别； （四）公司辞退。 第三条 离职管理具体规定 （一）员工合同到期不再续签或员工辞职，应提前一个月到人力资源领取 《员工离职申请书》并经审批同意后，办理离职交接手续，试用期员工提前 3 天 提出申请。 （二）经批准同意离职的员工，应填写《员工离职会签单》并办理离职交接 手续。 （四）员工一年累计或连续旷工（或申请辞职但未获公司同意而脱岗）达到 25 四川 XXX 科技有限公司员工手册 2 天属于严重违反公司规章制度，公司将依据国家法规和公司管理规定解除劳动 合同。 （四）被公司辞退的员工应自辞退之日起三日内至人力资源及相关部门办理 离职交接手续。 第四条 员工离职应办理完所有移交手续并经相关负责人签字确认后，方可 离职并准予结算工资。员工未按照公司规定办理离职手续的，工资暂停发放，补 办手续后再予以结算。 第六条 员工离职移交手续包括以下四个方面： （一）工作移交：指将本人经办的各项工作、保管的各类工作性资料等移交 至被交接人，主要内容有公司的各项内部文件，经办工作详细说明（书面形式） ， 往来客户、业务单位信息（包括姓名、单位名称、联系方式、地址、业务进展情 况等），培训资料原件，企业的技术资料（包括书面文档、电子文档等），经办 项目的工作情况说明（包括项目计划书、项目实施进度说明、项目相关技术资 料）等其他直接上级认为应移交的工作。 （二）物品移交：指员工任职期间所领用物品的移交，主要包括：领用的办 公用品，办公室、办公桌钥匙，借阅的资料、各类工具（如移动存储器、所保管 工具等）等。 （三）款项移交：指离职员工将经办的各类项目、业务、个人借款等款项事 宜移交至财务。 第七条 人力资源根据完全交接清楚的《离职会签单》为员工办理最终离职 手续。因非正常离职给公司造成损失的，公司将保留追究其责任的权利。 第八条 为帮助公司改进管理，员工离职时所在部门或单位负责人应与离职 员工进行离职面谈并填写《离职面谈表》。 9.推荐入职管理制度 第一条 目的 为了拓宽招聘渠道，满足公司快速发展中人才引进的需要，倡导全体员工 共同参与公司的人力资源管理，特制定本奖励办法。 26 四川 XXX 科技有限公司员工手册 第二条 适用范围 （一）适用人群：公司全体在职员工，但不包括公司人力资源部人员； （二）适用岗位：以人力资源部标明适用员工推荐的岗位为准。 第三条 推荐原则 （一）公平、公正、公开原则； （二）自愿推荐原则； （三）推荐有奖励原则。 第四条 资格要求 （一）推荐人要求：公司在职员工； （二）被推荐人资格要求：满足标明需员工推荐的岗位任职要求的人选； （三）推荐人与被推荐人不存在因推荐工作而发生任何利益关系； （四）被推荐人员为推荐人的直系亲属，需在推荐时申明； （五）推荐人提供的被推荐人简历应该准确真实，不能有协助被推荐人做任 何隐瞒和伪造，否则将取消其推荐候选人的资格； （六）如被推荐人员在任何刑事犯罪记录，或者其他严重影响工作的疾病或 传染性疾病，推荐人需如实向公司申明，不可故意隐瞒。 第六条 基本程序 （一）招聘岗位发布：当空缺职位招聘困难且公司急需人才时，由行政人事 部根据部门的用人需求，将拟招聘岗位的任职资格和主要职责在公司微信群、 钉钉系统或其他形式向员工发布通知，鼓励进行内部推荐。鼓励招聘岗位主要 有中高层管理人员和销售人员，具体要求以员工推荐岗位为准。推荐人要注意 公告的有效期。 （二）简历推荐：员工根据行政人事部发布的招聘信息，如有合适人员推荐， 填写《内部推荐表》（附后）向行政人事部推荐候选人，并将被推荐人的个人 简历提交行政人事部。 （三）面试通知：行政人事部收到推荐资料后，在第一时间内对资料进行初 步审核。通过审核的应聘者，公司行政人事部结合相关用人部门按招聘流程组 织面试，最终确定录用与否。 27 四川 XXX 科技有限公司员工手册 （四）面试结果：面试后两个工作日内，行政人事部负责将面试结果反馈给 推荐人及被推荐人。如有特殊情况未能在此期限内完成，必须向推荐人说明。 第七条 推荐成功和奖励办法 （一）如员工推荐的候选人不符合空缺职位的要求，推荐人不享受任何奖励； （二）如员工推荐的候选人符合空缺职位的要求，且已通过最终面试，但未 能入职的，推荐人将获得通报表扬； （三）如果员工推荐的候选人被公司录用并顺利经过试用期成为正式员工， 推荐人可获得通报表扬和相应的奖励。 （四）人才推荐奖励标准 级别 入职当月 转正当月 总监级别及其以上 300 200 经理级 200 100 主管级 150 100 销售人员 100 100 备注：奖金核发标准具体以人员录用时所定职级为准。 第八条 奖金发放时间 被推荐人入职后，奖金依据被推荐人的入职时间核发相应奖金（以上金额在 发放前若出现推荐人与公司解除劳动关系的情况则不予发放）。 第九条 奖金发放形式 行政人事部负责奖金的申请及发放，被推荐人入职、转正后，奖金相应地以 现金形式当月核发给推荐人本人。 第四部分 行政管理制度 10.印章、营业执照使用管理制度 第一条 为规范印章、营业执照的使用，加强印章及营业执照的管理，现根 28 四川 XXX 科技有限公司员工手册 据公司实际情况，特制定印章及营业执照管理使用规定。 第二条 用途 （一）财务章：用于银行的单据（支票、汇票等）收据、发票、企业对账确 认、纳税申报表、会计报表等。 （二）企业公章：用于公司对外事务处置、工商、税务、银行等外部事务处 置。一般用于公司文件、公司对外函、对外确认书、借款与担保、法律文件、外 部文件文书的签收、商务合同，以及其它需要以公司名义盖章的方面等。 （三）法人章：用于特定用途、公司出具票据等。 （四）合同专业章：在公司签署合同时加盖。 （五）发票专用章：开具发票时加盖。 （六）营业执照：办理公司对公业务时使用。 （七）法人身份证复印件：办理公司对公业务时使用。 第三条 职责分工 （一）财务部管理财务章、法人章、发票章、营业执照副本、合同章。 （二）行政人事部管理公章、法人身份证复印件。 第四条 使用流程 （一）使用申请 因业务需要使用印章及营业执照，需填写《使用申请表》，申请事由一栏应 将使用类别的文本名称、内容、使用用途、是否外带等填写清楚。 （二）领导审批 使用人（申请）→用章部门负责人签字审核→总经理审批。 印章及营业执照不得私自使用或借用。使用前，用章申请人须填写《使用申 请表》，经总经理审批后方可使用。总经理不在时，办理事项比较重要、紧急时 ， 须向其电话请示，获准后使用，事后补办手续。 （三）登记备案 领导审批通过后，申请人将申请表交印章管理负责人登记备案。 第五条 使用要求 （一）部门负责人、印章管理人对需加盖印章的资料、手续要认真审核，确 保用印不出现失误。 29 四川 XXX 科技有限公司员工手册 （二）严禁出具空白介绍信和在空白纸张上加盖印章。确因工作需要，必须 在用印申请单上注明，由用印申请人向签字的领导说明情况，经领导批准后方能 办理。 （三）盖出的印章，必须保证位置恰当，图形端正、清晰。在企业营业执照 法人身份证等证件及企业各类荣誉证上加盖印章时，应写上“仅用于办理…… （事由）”。 （四）企业营业执照、法人身份证复印件使用时，应写上“仅用于办理…… （事由）”。 第六条 保管要求 （一）印章管理人员要严格按照公司规定保管印章，不得擅自委托他人代管 印章。因故请假或者公出，需上报主管领导同意后，指定他人代管，并进行移交 登记。 （二）印章管理要做到审用分离、分散保管，负责签批印章使用的领导及负 责人不亲自保管公章，单位内部有多枚印章的，因根据印章的用途，指定两人或 两人以上的专人分散保管，实行适度制衡、防范风险。 （三）印章不得任意放置，使用后要及时收存锁定，确保印章安全。颁发新 印章时，必须由印章颁发部门建立印章登记备案表，明确领用人、保管人，并注 明领用时间和交还时间。 11.办公用品管理制度 第一条 为规范办公用品的申购、领用和管理，本着厉行节约、杜绝浪费的 原则，达到办公用品合理化、标准化、规范化使用，特制定本制度。 第二条 管理内容 公司对办公用品实行分类、定额管理，办公用品分为三类，即易耗办公用品 耐用办公用品和固定资产类办公用品，各类办公用品的管理原则如下： （一）易耗办公用品的管理 1．部门易耗办公用品：打印纸、传真纸、墨盒、碳粉、硒鼓、色带、色带 架、记号笔、油漆笔等。 30 四川 XXX 科技有限公司员工手册 2．个人易耗用品包括：各类笔（芯）、各类笔记本、各类胶水（带）、各 类钉（针）、复印（写）纸、橡皮擦、涂改液、稿纸、电池、标签纸、长尾夹、 削笔刀、起钉器、鼠标垫等。 （二）耐用办公用品的管理 1．耐用办公用品包括：档案柜、饮水机、电热水壶、办公桌椅、订书机、 各类计算器、文件夹（架）、剪刀、尺子、笔筒、裁纸刀（刀片）、钟表、装订 机、号码印、打孔器等可重复使用的消耗品。 2．耐用办公用品发放后原则上不允许增补，若破损、残旧需更换的必须以 旧换新。 3．如确需增补，由部门提出书面申请，主管领导同意后给予申报。 （三）固定资产类办公用品的管理 1．固定资产类办公用品包括：打印机、复印机、扫描仪、碎纸机、投影仪、 传真机、数码相机等办公设备。 2．固定资产类办公用品应避免重复购买，使用中如有故障或损坏，应以旧 换新，如有遗失应由部门赔偿。 3．固定资产领用时需在行政人事部办理固定资产调拨手续。 （四）办公用品计划的编制、申报、采购、验收 1．各部门每月 10 日前申报下月办公用品请购单，过期未申报，不予审批。 2．行政人事部每月 12 日前汇总、申报下月办公用品计划，经部门负责人及 总经理审批后统一采购。 3．行政人事部于每月 15 日前完成当月办公用品采购，按照质量优先、价格 优先的原则进行采购，从源头控制办公用品费用。 4．仓库要严格把好数量及质量关，确保低劣品、残次品不入库，同时保证 办公用品的合理库存，以降低资金的占用量和保证办公用品的不时之需。 12.员工奖惩管理制度 第一条 目的 为加强企业管理，督促员工遵守国家法规和政令，遵守社会公德、职业道德 以及公司各项规章制度，维护正常工作程序，充分发挥奖惩管理的激励与约束作 31 四川 XXX 科技有限公司员工手册 用，根据国家有关规定并结合公司实际情况，特制定本制度。 第二条 制定原则 （一）有章必依，违章必究，奖惩分明，赏罚有度； （二）精神鼓励与物质鼓励相结合，督促与惩罚相结合。 第三条 职责 （一）人力资源部负责本规定拟订、修改、废止、解释并组织实施； （二）奖惩申报责任：员工所在部门及具有检查、管理职能的相关部门。 第四条 奖励等级 由低到高分为表扬、嘉奖、表彰三个等级。 第五条 员工有下列事迹之一，经人力资源部核实、所在部门负责人审批同 意，总经理审批同意，在公司范围内通报表扬，并给予 100-200 元的专项奖励： （一）维护公司利益和荣誉，有典型事迹者； （二）热心服务，有显著善行佳话； （三）工作主动、业务熟练，获得同事、领导或客户赞许，有典型事迹者； （四）发现职责以外的工作故障，予以上报或妥善处理； （五）积极提出合理化建议，提高工作质量、效率或降低成本给公司带来经 济效益 1000 元及以下者； （六）参与社会公益，有显著贡献，使公司获得社会荣誉者； （七）维护公司规章制度，对各种违纪行为敢于制止、批评、揭发者。 第六条 员工有下列事迹之一，由所在部门报送，经人力资源部核实、部门 负责人审核、总经理审批同意，给予嘉奖奖励，在公司范围内通令嘉奖，并给予 500-2000 元的专项奖励： （一）勇于创新，改进工作方法，在公司层面上对经营、管理、业务等方面 提出合理化建议及具体改进方案，并被采纳实施，给公司带来经济效益 1000 元 以上者； （二）在工作中发现事故隐患并采取得当措施，避免重大事故发生，以及保 护公司财产和利益免受重大损失有突出贡献者； （三）工作中对弄虚作假、严重违反财经纪律、贪污、盗窃、破坏公共财产 者，敢于大胆揭发举报违规或损害公司利益的事件者； 32 四川 XXX 科技有限公司员工手册 （四）为维护本公司利益，在对外经济活动中能一次性为公司节约大量资金 或挽回经济损失的； （五）主持正义，积极维护社会治安，维护企业的工作秩序，勇于同坏人坏 事作斗争有功绩者。 第七条 表彰 （一）先进部门：公司每年评选先进部门，对优秀部门给予表彰奖励； （二）先进工作者：公司每年评选先进工作者，对表现卓越的优秀员工给予 表彰奖励。 第八条 员工处分等级 由低到高分为口头警告、书面警告、书面严重警告、解除劳动合同四个等级。 第九条 口头警告 员工有以下行为，应给予当事人口头警告处分，并视情节严重程度给予 20100 元的经济处罚： （一）上班时间擅自离岗、串岗、睡岗、聊天，做与工作无关的事情； （二）不服从上级合理工作安排或调配，情节轻微者； （三）着装、仪表、礼仪不符合公司工作礼仪及规范者； （四）未经批准，自行调换笔记本或台式电脑，情节轻微者； （五）因过失导致工作发生错误，情节轻微者； （六）制造矛盾、无中生有、造谣传话、干扰正常工作秩序，情节轻微的； （七）在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹,影响他人工作者； （八）管理人员或检查监督人员的轻微失职行为。 第十条 书面警告 员工有以下行为，经总经理审批同意，给予书面警告处分，并视情节严重程 度给予 100-300 元的经济处罚： （一）在工作时间擅自离岗、串岗、睡岗，做与工作无关的事情，经规劝拒 不改正； （二）工作时间内拒不执行上级命令、延误有期限命令或紧急情况下拖延指 派工作，且未报正当理由而未如期完成； （三）工作不力，效率低下，且态度不端正，经规劝拒不改正； 33 四川 XXX 科技有限公司员工手册 （四）着装、仪表、礼仪不符合员工礼仪及规范，且经规劝拒不改正； （五）过失违反公司保密制度，情节轻微； （六）自身过失或不遵守公司管理规定，造成公司财物轻微损失； （七）一个考勤周期内迟到、早退三次（含）以上； （八）因个人原因被客户投诉查证属实，情节轻微。 第十一条 书面严重警告 员工有以下行为，经总经理审批同意，给予书面严重警告处分，做降级、撤 职或调岗处理，在全公司范围内通报批评，并视情节严重程度给予 300-1000 元 的经济处罚： （一）考勤弄虚作假，提供虚假证明，骗取休假等； （二）非业务需要，工作时间酗酒，醉酒上班； （三）对待客户服务态度生硬、作风恶劣，影响公司形象和信誉； （四）擅自安装程序或卸载防病毒程序而造成病毒传播，工作用机系统瘫痪 或他人用机系统瘫痪； （五）有造谣生事、制造事端、对同事恶意攻击制造伪证/虚假言论予以诬 害或污辱等行为,影响正常工作的； （六）擅自将本人工资泄露给他人或在同事中互相打听、造谣、散布他人收 入，影响正常工作秩序的； （七）违反公司保密制度，向外公司或个人泄露业务信息资料、机密、经济 数据或其他市场情报，使公司利益受到较严重损失； （八）受聘时提供虚假资料，欺瞒公司； （九）经查实工作时间内兼任其他工作； （十）累计接受两次书面警告者。 第十二条 辞退 员工有如下严重违纪行为，经人力资源部审核、总经理审批同意，给予辞退 处分，解除劳动合同关系，并视情节严重程度给予经济处罚、追究相关法律责任 。 （一）工作不负责任，造成公司财产严重损失；发生重大事故，擅离职守； 出现重大差错，擅自处理、隐瞒不报；不服从正常工作安排和调动指挥无理取闹 34 四川 XXX 科技有限公司员工手册 或紧急情况下拒不执行上级指派的工作，影响工作秩序情节严重； （二）聚众闹事、无理取闹、打架斗殴等危害他人人身财产安全，或策划、 参与罢工或消极怠工等破坏正常工作秩序，造成公司经营受到严重影响； （三）利用公司名义在外招摇撞骗、行贿受贿、谋取私利，或诋毁公司名誉 和信用使公司形象受到严重损害； （四）利用工作之便弄虚作假、营私舞弊、虚报冒领、索取回扣，贪污公款 盗窃公司物品或私人财物，或接受贿赂、进行不道德交易及活动； （五）伪造或盗用公司印章者，或偷窃、涂改、伪造公司各类资料、各类原 始凭证、原始记录及重要文件情节严重； （六）在公司内聚众赌博或伤风败俗之行为； （七）工作时间内兼任其他工作，经规劝拒不改正的； （八）泄露本人薪资待遇者或他人薪资待遇，情节严重； （九）因违法犯法活动给公司带来不良影响或受公安、司法机关审查。或触 犯国家法律、法规，受到相关处分； （十）过失或恶意违反公司保密制度，向外公司或个人泄露业务信息资料、 机密、经济数据或其他市场情报，使公司利益受到重大损失； （十一）有造谣生事、制造事端、对同事恶意攻击制造伪证/虚假言论予以 诬害或污辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁等行为,情节严重； （十二）非业务人员向车行员工泄露公司返点政策的； （十三）违反劳动合同或公司管理规定，情节严重； （十四）累计接受两次书面严重警告。 第十三条 关于处分条例中相关词语含义的界定 （一）定量界定： 1．轻微损失指给公司造成直接或间接损失在 300 元以内； 2．较严重损失指给公司造成直接或间接损失在 301-3000 元； 3．严重损失指给公司造成直接或间接损失在 3000 元以上。 （二）定性界定： 从违规事件的性质、违规数额、财产损失情况以及公司形象的影响程度等方 面来判定该事件所造成的各方面潜在隐患及影响（具体由公司裁决），分为以下 35 四川 XXX 科技有限公司员工手册 三个等级： 1．情节轻微； 2．情节较严重； 3．情节严重。 第十四条 奖惩申报流程： （一）根据实际情况分别由所在单位的部门负责人或行政人事部负责人组织 填写《员工奖惩申报表》进行申报。 （二）奖惩结果经员工签字后报所在单位行政人事部存档。 第十五条 员工申诉 （一）对涉及员工本人或部属人员的奖惩决定不服，可以向所在单位或集团 人力资源部以书面形式提出申诉。 （二）员工任何申诉，行政人事部须及时以口头或书面形式予以回复，必要 时应于公告栏公布。 （三）对员工申诉进行打击报复的，追究相关人员的责任。 （四）员工申诉若捏造事实、弄虚作假、诬陷他人的，须根据情节轻重给予 批评或者处分；给他人声誉造成损害的，要公开赔礼道歉，挽回影响。 第十六条 口头警告、书面警告、书面严重警告、解除劳动合同的处分一律 纳入年终考核，得书面严重警告或解除劳动合同者直接取消年终奖，本规定未尽 事宜，参照其它管理办法有关条款执行。 第十七条 扣款明细 （一）保单缺失，相关责任人扣 300 元/份， （二）设备缺失，相关责任人扣 300 元/台； （三）销售员私自收款（包括私单），相关责任人扣 500 元/次； （四）销售部周报或月报不交，相关责任人扣 200 元/次； （五）车出单后超过 1 个月未安装设备，相关责任人扣 200 元/台。 13.差旅费管理制度 第一条 为加强财务管理与监督，有效控制和压缩差旅费支出，规范差旅费 36 四川 XXX 科技有限公司员工手册 审批及报销程序，保证出差人员工作与生活的需要，本着勤俭节约的原则，结合 公司实际情况，制定本办法。 第二条 差旅费开支范围包括城市间交通费、住宿费及伙食补助费。城市间 交通费、住宿费、伙食费在规定标准内凭正规发票报销，超过标准的部分不予报 销。 第三条 出差审批 （一）因外出培训及参加会议需出差的，因其他事项需出差的，公司人员应 当经部门负责人签字，报总经理审批；按审批程序履行审批手续，严格控制出差 人数和天数。 （二）财务人员根据审批后的借据核借差旅费，原则上只核借往返交通费、 住宿费、补助费，其他费用不予借支。若会务费、培训费包含住宿及伙食费，则 只核借往返交通费。 第四条 城市间交通费 （一）出差人员要按照规定标准乘坐交通工具，凭票据报销城市间交通费。 如遇特殊情况超过规定开支标准的，须经部门负责人及总经理签字批准后，
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【电子产业员工手册】IBM员工手册
目录 概述 您的公司 您的工作和薪酬 您的工作守则 您的福利计划 概述 本手册向员工介绍公司体制，福利待遇和其他与工作有关的重要事项。 本手册中的各项规定和计划已经公司审阅，公司将定期地监督执行情况，为了适应公司的 发展变化和国家政策调整，公司将按国家有关法规对手册的任何部分进行必要的修改、删 除和终止，并将向职员公司公布修改的内容。 本手册难免有未尽事宜，若有必要，您的经理非常乐于给您进一步的解释。 六个战略要点 IBM 坚定不移地坚持下列信念，各级经理在作出决策和采取行动时都必须遵照这些策略。 指导 IBM 各项业务活动的战略要点为是： 1、 致力提升科技的开发和运用； 2、 提高市场占有率； 3、 领导网络世界的开发； 4、 再造客户服务的佳绩； 5、 加强在高速发展市场的地位； 6、 运用资源规模，再创市场利益。 三个承诺 1、 争取胜利 2、 积极行动 3、 团队合作 两项使命 1、 创造本行业中最先进的信息技术 2、 协助客户运用这些最先进的技术 一个愿望 网络计算正在重新组合，IBM 正在积极行动，成为这场先驱者。这不仅只是一个商业契机， 而且也是 IBM 重新成为信息行业的领导者的有利时机。无论是资源或是人才，我们在网络 计算领域中占有明显优势。IBM 将继续改变我们的企业文化以加速我们的行动。我们中的 每一成员都要为实现这一目标而努力—— 深思熟虑 立刻行动！！ 您的公司 国际商业机器中国有限公司（下称公司） 是 1992 年在中华人民共和国成立的合法企业，其注册地址为中国北京首都机场路将台路北 京丽都假日饭店商业大厦 A-2 幢 3 楼，邮编 100004。它是美国 IBM 国际贸易公司全资拥用 的子公司。 IBM 的方针是在中国开展长期投资，因此公司将直辖市和管理 IBM 已在和将在中国投资的 各类企业。通过生产制造，培训，咨询，研究和开发、销售和技术援助等形式，公司将为 各类中国用户提供有关计算机生产，应用和开发的先进技术。 公司的投资者-IBM 国际贸易公司是国际商业机器公司（IBM）全资拥有的子公司。IBM 的 前身为“计算-制表记录（Computing-Tabulating-Recording），构成 C-T-R 的三个公司当时 生产制表机，刻度尺和计时器，在 1914 年 Thomas Watson 一世加入了 C-T-R 担任总经理， 1915 年他成为董事长，在 1924 年，C-T-R 改名为国际商业机器。 经过一段时间的努力的发展，IBM 已成为，并仍将是住处处理工业的先驱者。它在研究和 开发方面的不懈努力为它带来了生产和技术上的许多发明和创造，今天 IBM 的业务主要是 提供信息处理系统、设备和服务去解决在商务活动，政府管理、科学研究、宇宙开发、教 育、医疗及其他人类活动中出现的日益复杂的问题。 IBM 在 1979 年开始发展中国业务，初时规模并不大，当第一台 370 系统在沈阳安装后，业 务不断增长，现在许多城市设有分公司。IBM 大中华地区总部设在北京。 经营策略 八项原则 为在竞争中保持领先优势，真正赢得客户的支持，IBM 正在经历一场深刻的变革。IBM 为 这次变革制订一套经营原则，这八条原则确立了 IBM 的管理方向。 1、 市场导向是我闪一切行动的依归； 2、 品质至上一身为高科技公司，我们信守对品质的承诺； 3、 客户全面满意和高投资保酬率是我们成功的目标； 4、 努力提高生产力是我们经营企业的准则； 5、 策略要点是我们的工作重点； 6、 “快、狠、准”是我们思维与行动的方式； 7、 荟萃杰出人才，发挥团队精神，实现远大目标； 8、 关怀社会，造福员工是良好企业公民的表率。 直言不讳（SPEAKUP） “SPEAKUP”渠道可使员工在毫不牵涉其经理的情况下获得高层领导对员工关心问题的答复。 非经该员工同意，“SPEAKUP”的原作者身份只有负责保密的“SPEAKUP”协调员知道。 为使协调员可直接向原作者提供答复，职员应在“SPEAUP”表格上签名。 申诉（OPEN DOOR） OPEN DOOR 方式反映了 IBM 对每一个人的尊重。 员工如有关于工作或公司方面的意见，应首先解决不了的问题，或问题性质使您不愿意与 您的经理讨论，您可通过 OPEN DOOR 的渠道向各事业单位主管，公司的人事经理，总经 理或任何总部代表申诉，并得到适当的调查及行动。 追求卓越 本着“精益求精、追求卓越”的精神，公司设有多项办法，来表扬工作优异者或增加公司 的效率。 奖励计划 承认和鼓励员工对公司业务的贡献是公司的一贯宗旨。每个员工对公司的任何形式的卓越 贡献一经公司确认即将得到奖励。 建议计划（SUGGESTION PROGRAM） 本计划旨在鼓励职员提出、参与和接受建设性，以促进公司降低成本、以质取胜、着眼市 场的发展战略。无论建议是否与工作有关，都务必符合实际，实施后可为公司带来利益。 且建议应集中一个具体方面并附有成本、效益和推行计划。 对所有建议的调查、评估和鉴定都以匿名形成进行，不仅公司，而且 IBM 公司在其他国家 的分公司都将进行调查、评估和鉴定工作。所有被采纳的建议都能得到相应的承认和奖励。 经营守则 除了经营策略，IBM 也明列基本经营守则作为企业长盛不衰的基础，并信守“优良企业公 民”的承诺。 商业道德 IBM 始终如一地追求高标准商业道德。具体可归纳为：诚实、公正地对等客户、生意伙伴 和竞争者。所有职员都不应从事有损个人或公司名誉和利益的活动，如利益冲突或泄漏内 部信息等。 机会平等 IBM 作为一个“机会平等雇主”，我们坚持以下原则： 提供平等机会给每位员工，不论民族、宗教、年龄和性别 提供聘用机会给合格的残疾工人 提供培训机会，让每位员工能发挥所长及潜能 提供内部晋升机会 全面沟通 为了使公司政策更能有效地传达，及适时反映员工意见，公司设有多种沟通渠道。具体方 法如下 ： 定期部门会议 与高层管理人员面谈（EXECUTIVE INTERVIEWS） 员工可借助“与高层管理人员面谈”与高层经理进行正式的谈话。该经理的职位通常高于 您的经理，亦可能是您的经理的经理或是不同部门的管理人员。员工可选择任何个人感兴 趣的事情来讨论。这种面谈是保密的，是由员工自由选择的。 面谈的主要内容，包括个人的倾向意见，所关心的问题，公司交直接有关的部门处理。所 有面谈讨论将分类集中处理，不暴露面谈者的身份。 员工意见调查（BUSINESS EFFECTIVENESS SURVER – BES） 这是一种定期查询的沟通方式。定期征求员工对公司管理阶层，福利待遇，工资待遇，以 及对其他各领域的有价值意见，使之协助公司营造一个更完善的工作环境。提意见的员工 是匿名的。 您的工作和薪酬 您的工作 公司和员工成功的关键存在于一上持续学习和成长的互助关系，公司必须提供发展和培训 计划，员工则应切实自我评估，拟定发展计划，积极参与培训计划，为自己的未来努力。 成功的关键 公司发展计划的成功关键在于员工对自己未来的使命感 1、 切实自我评估 了解各类工作性质及特性，评估自己的性向和未来期许，选定“专业领域” （Profession Career Skill Template） 2、 与经理讨论未来发展计划 当您准备好了以后，就和您的经理讨论您的兴趣，目标和您所拟定的未来发展计划 （ISOP） 3、 积极参与培训计划 公司提供的技能发展措施非常多元化,包括自学、网上学习、课堂教育和实际参与等多 种学习形式，唯有您积极参与学习才是您学习成长的唯一途径。您的认真负责的态度 ， 努力和付出是我们共同期待的。 您的工作和薪酬 您的薪酬 IBM 薪酬政策的宗旨在于吸引、保留和激励表现优秀的员工，公司的功绩薪酬 和晋升制度是 IBM 高绩效文化的核心。透过职务评估、个人效绩评估与奖励优 异表现而保证了高质量与高效率的企业文化。 职务评估系统（POSITION REFERENCE GUIDE） 为了达到“不同工不同酬”的目的，IBM 将用职务评估系统，将每项工作按专 业技能、领导能力、和负责任三项客观条件加以评估分类为 10 个职等。使每项 职务能真正反映工作内容及工作期望，而相对应的反映在薪酬上。 个人功绩评估系统（PBC） 功 绩 系 统 是 IBM 薪 酬 的 基 石 ， 公 司 通 过 个 人 工 作 使 命 计 划 （ PERSONAL BUSINESS COMMITMENT （PBC））及评估来区另每位员工的实际表现。 年初，高级主管首先确定公司的业务发展目标，然后通过目标分配程序，由上 而下逐次分配，在您的经理将部门的工作目标定出后，每个员工应即制定个人 工作使命，如何以客户要求为导向，发挥团体精神，快速而有效的把结果呈现 给顾客。年底时，写出你的使命完成结果，呈交给您的经理作为年度考核标准。 而考核结果将直接影响您的薪酬及加薪的多少。 论功行赏制 每年公司将依所任职位，个人功绩评估结果和公司整体表现调整薪资。薪资调 幅取决于： 员工历年来的工作表现 员工是否拥有重要技能并将之运用于工作上 员工对部门的贡献及影响力 晋升 对于业务需要而增加的职位空缺，公司尽可能采取内部晋升计划。员工在公司 内部晋升的机会取决于： 业务需要 员工实际工作表现 员工对承担更大职责的能力 员工表现的发展潜能 个人收入所得税 员工在公司的氖收入应交纳个人收入税。按照中华人民共和国国家和地区有关 税法、规章及条例的要求，公司将代表员工预扣每个人应纳的所得税。为了遵 守中华人民工和国法律、税法和条例，公司将有权在适当时更改预扣员工的个 人所得税额。 各薪酬项目定义 下面是一些薪酬项目的定义，在以后的福利计算中会时常引用这些名称： 月基本工资（MBS）=每月发的薪金 平均日工资（ADS）=MBS*12 个月/254 个工作日 小时工资率（HR）=ADS/8 小时 综合津贴（CA）=月度津贴 春节奖金（CFB）=按 12 月的 MBS 与 12 月的薪金一起付给员工的 1 个月基 本工资 假日奖金（VB）=按本年度 12 月份的 MBS 发一个月基本工资供员工假日开 销 服务年期（YOS）=在公司服务的年期 您的工作守则 工作时间 每周基本工作时间为 40 小时—每天 8 小时，正常工作时间为星期一至星期五， 每天 8：30AM 至 5：30PM。员工可据业务需要挑选下列三组时间其中之一： 上班时间 下班时间 第一组 上午 8：00 下午 5：00 第二组 上午 8：30 下午 5：30 第三组 上午 9：00 下午 6：00 员工可根据个人情况，例如上班交通状况，夜校上课等理由作出选择。如果员工需要更 改已定的时间，必须至少提前一星期向其经理提出请。 午餐时间 在正常工作日的中午 12：00AM 至 2：00PM 之间，您可任选其中一小时作为午餐时间。 加班和换班 公司按工作性质及所负责任将工作分为两大类： 1、 管理及专业技术人员：此类人员工作及薪酬乃比照工作量及时数衡量。在业务需要下 您的经理会请您或批准您加班工作并按下列算式付给加班费。 加班薪酬=实际工作时间*小时工作率*1.5（正常工作日） =实际工作时间*小时工作率*2.0（指定的休息日） =实际工作时间*小时工作率*3.0（公众假日） 员工加班时间应按国家劳动法有关规定执行 您的工作守时 工作时间/午餐时间/加班和换班 倒班工作制/请假/员工个人资料/档案 劳动合同的解除 安全和保安 倒班工作制 由于工作环境（如业务量、供电情况等）的需要，公司可能会采用倒班工作制。届时公司 将公布倒班制的详细情况。 请假 如员工请假，应先向经理申请，该经理会根据具体情况决定批准与否，并决定其在请假期 间的工资应支付与否。 员工个人资料 基于企业对员工个人资料的需要，公司将坚持下列做法： 仅收集、使用和保留业务或法律所需要的个人资料。 让每个员工有机会确认他或她的人事档案记录是正确的。 严格限制个人资料在公司内的扩散范围，确因业务需要，才可接触有关个人资料。 除非为了对聘用的查证或满足法律调查或其它法律需要，否则若无当事人同意，任何 个人资料不得外泄。 员工个人档案 员工的个人档案将存放于员工所在地的市政论指定的部门，并由其管理。 劳动合同的解除 雇佣期间，除劳动法规定的情况之外，如果任何一方欲解除劳动合同，都必须于事前提 出书面通知。 自愿解除合同（辞职） 员工有权向公司提出解除劳动合同。在试用期间内，可随时提出。在试用期满后，应提 前 30 天提交书面通知或支付一个月薪酬。 非自愿解除合同 A、 在试用期间 如公司在 6 个月的试用期间发现员工不合格，公司可解除合同。员工可拿计算至最后 一个工作日的 MBS 和 CA。 B、 试用期后 在以下的情况下，公司可主动解除聘用合同或不再续约： 1、 经个人业绩计划改进之后，员工仍不能按照该计划的范围完成其要求。 2、 由于公司改组，科技上的突破及业务的改变而公司不再需要该岗位或该员工 的技能时，而未能在公司安排其他适当的工作。 3、 如果员工生病或因工作无关的伤患，而在中国有关的劳动法规规定的医疗期 后职员仍然不能执行原有的责任。 这 样 的 合 同 解 除 ， 公 司 应 在 30 天 前 发 出 书 面 通 知 或 付 给 该 员 工 一 个 月 的 薪 酬 （MBS+CA）以替代通知。这种非自愿解除合同的经济补偿符合劳动法有关法规。 解聘 若员工有下列一表现，公司有权立即解除劳动合同，无需事先发出通知或付给替代 薪酬： 经三次警告仍擅自迟到或早退 因无故旷工受警告一次 不诚实，渎职或不服从领导 疏于职守，不遵从指示或条例而给公司造成严重损失 将公司资料或财产挪作私用 擅自或试图擅自搬走公司财产 被任一法庭判定有罪（无论其罪行是否与公司有关） 您的福利计划 提供休闲与假日 提供基本需要 提供前途发展 提供保障与安全 非自愿解除合同的薪酬补偿 员工在试用期满后，因前列非自愿性解除合同而离开公司者将可获得薪酬补偿。公 司将依照其在公司服务年限，每满一年后给一个月的基本工资（ MBS）作为经济补 偿金。最多不超过 12 个月（不满一年按一年计算）。 安全和保安 公司致力于为职员提供一个健康和安全的工作环境，同时也要求所有员工遵守公司 制定的条例和法则，以确保工作场所的清洁、卫生和保安。 概而言之，“安全和保安”计划旨在保护公司和员工免于： 个人损伤 财产损坏 财产被盗 资料被盗 无论在办公场所还是在停泊的汽车内或其它地方，您都应妥善保管您的个人用品， 贵生物品或机密文件应锁在桌子或柜子里。 及时向您的经理或人事经理报告任何人事故或损伤以及任何财产的损失。您的经理 对公司“安全和保安”计划有充分资料，他或她会非常乐意地与您讨论您提出的任 何有关的问题。 您的福利计划 在提供优厚的薪酬之外，公司也规定了一系列的福利计划，从提供基本需求到个人 前程发展，更重要的是在人生紧要关头提供保障与安全，希望在此良好的福利制度 下，员工将无后顾之忧，全心全意发挥所能，开辟个人事业前程 。 以下为公司所提供的福利制度的简介，供您参考。详细办法请参考以后各页载的各 项福利。 提供休闲与假日 节假日 休假计划 其他有薪假日 提供基本需要 住房资助计划 员工福利津贴 提供前途发展 提供保障与安全 学费报销计划（进修资助计划） 医疗计划 疾病与事故福利计划 人身意外伤害保险计划 团体人寿保险计划 IBM 全球意外工伤保险计划 公司补充退休计划 政府退休养老积金计划 除了特别声明的之外，本部分描述的福利计划是公司提供的，公司保留适时更改、修订、 终止、删除或增加福利内容的权力。当有任何变化发生时，新的计划将会取代现有的计划。 节假日 法订假日 公司将比照中国国家颁布法定休假日为准则，目前法定假日为： 元旦 天 春节 天 劳动节 天 国庆节 天 公司指定节假日及弹性假日 除法定假日外，公司另提供以下假日： 圣诞节（12 月 25 日） 1天 弹性假日 3天 （每年由公司指定安排） 休假计划 本计划旨在为员工提供一个休息的机会，全体员工试用期满后均有权享受本计划。每个员 工都可在同一年度中任何时间灵活地安排、申请休假。此种休假如在当年度不用的话，即 算自动放弃。如因工作需要，公司可要求职员将其休假延至下一年度。延迟休假的总天数 不得超过应休假日天数的 50%。所延迟的假期应在下一年度三月底前休完，并需要您的经 理批准。 休假日的计算 从加入公司的当年起，休假天数由员工服务的年数决定（试用期内无假期） 服务年期 试用期满当年 4 年或以下 5-9 年 10-15年 16-20年 21 年以上 休假天数 按实际在职月分比例计算 15 天 17 天 19 天 21 天 22 天 法定节日和弹性假日不计入休假日 在历年内如果解除劳动合同，员工当年应得休假日的计算将依实际在职月分比例计算，而 超休或未休的休假日则应按照以睛解除劳动合同的规定办理。 休假的申请手续 员工应在两周前向经理提出休假申请。经理准假后，便要享受休假。但若是工作需要，公 司可能会要求员工调整他们的休假安排。每次休假至少以半个工作日为准。 解除劳动合同 若解除劳动合同，将按下列算法补偿工追回员工未或超休的假日： 休假天数*平均日工资 其他有薪假日 婚假 需出具结婚证书 正常年龄：5 个工作日 晚婚：10 个工作日 女 23 岁或以上 男 25 岁或以上 丧假：3 天由经理或管理部门决定 产假：按照劳动法规定执行 需出具医院证明 探亲休假：若员工的配偶父母不住在本市，员工可依国家有关条例和规定申请探亲假 俱乐部 公司俱乐部每年将为成员及其家属举办多种经公司管理层批准的娱乐、社交和文化活动。 所有公司正式及退休员工都是本俱乐部的必然成员。俱乐部活动使各员工及实家属能在非 商务环境下与同事和同事的家属欢聚一堂，相互沟通。俱乐部的具体活动安排将定期公布 在布告栏中。 住房资助计划 为了资助员工购房，公司提供住房公积金办法，凡是公司的正式员工，自聘用日起均可参 加以下公积金办法： 政府住房公积金 采 用 员 工 与 公 司 共 同 贡 献 方 式 ， 公 司 每 月 拔 10%MBS ， 与 员 工 所 贡 献 的 相 同 款 项 （10%MBS）共同存放于政府住房积金管理中心。 志愿住房公积金 在某些地区，如当地政府要求，公司与员工的共同贡献金额少于 20%MBS 时，公司和员工 可将少于 10%MBS 的差额作为志愿公积金。这公积金将以自愿参加形式，如果员工选择参 加，公司则与员工一齐作出相应贡献，每方各贡献少于 10%MBS 差额的金额，存入员工个 人名义的公司账户作为自愿住房公积金。此自愿公积金上限为前述员工 MBS 的 20%。 如 当地政府要求已达 10%MBS，则不适用此安排。 补充住房公积金 除上述的公积金以外，公司将每月另外提取相当于员工每月薪金 MBS 的 15%设立补充住房 公积金，所贡献的金额上限为 75000 人民币，或者为所购房房屋价格的 30%，以较低者为 准。此项公积金将由公司支配和决定使用。 积金的使用方式及规则 1、 政府住房公积金 员工可房屋积金购买或租用基本住房（需开具正式合法收据） 如租用房屋： 租金超过员工 MBS 的 5%部分可从住房公积金中支取。 如购买房屋： 员工可从该基金中支取首期付款，或逐月支付购房贷款。 2、 志愿住房公积金 员工可从其积金账户中支取积累的款项支付购房首期付款和低押借款。 3、 补充住房公积金 本积金的累计金额可用来支付购房的首期付款和部分支付分期购房贷款。 首次提取的条件： 在公司服务满 5 年 在公司服务满 2 年；申请时最近一年之内的表现（PBC），分数为 2 以上与公司签 订保证书，保证在公司服务满 5 年，否则公司将追回已被提取的金额。 以后支取的条件： 首次提取后，如未到上限，以后每月支取直到上限为止。 解除劳动合同 员工如因故离开公司，对各项公积金的处理方式如下： 政府住房公积金 补充住房公积金 更改雇主 累积的福利余额 公司名下余额将归为 包括公司的贡献部分 公司所有 分将继续存在该员工的账户 永久性离开本市 根据市现行房改条例执行 公司所有 退休/完全 该员工可支取所有 及永久性 残废/死亡 累积金额余额并包括 公司贡献的部分 公司名下的余额将归 所有的余额归该员工 未亡人所有 志愿住房公积金 员工离开公司时，可按下列方案支取积累的公积金金额： 服务年期 3 年以上 个人部分 100% 公司部分 0% 3-5 年 100% 50% 6-9 年 100% 80% 10 年以上 100% 100% 税收 员工根据上述公积金计划所得到收入的个人所得税。按政府有关规定执行。如需缴税，税 收将由员工支付。 员工福利津贴 根据国家腾规定，公司为员工提供的综合津贴包括伙食费、洗理费、能源津贴、交通费、 独生子女费/入托费、探新假费丧葬费以及政府规定的其他福利项目。该等福利项目的详细 执行会按照有关的劳动规定以及公司管理人员的决定。 学费报销计划 本计划的宗旨是鼓励员工在业余时间自愿地参加各类认可的教育课程，以便提高工作效率 和个人发展潜力。公司欢迎员工主动地和经理讨论他们的学习计划以保证这些计划与他们 业务的发展以及公司业务环境相符合。 参加对象及对课程和学校的要求 1、 所有 IBM 正式员工都可参加此计划。 2、 学校：注册学习的学校必须是认可学院、大学、商校、技术或函授学校。所谓认要听 学校是指中国政府批准的能够满足一定学术标准的教育或专业机构。某一学校是否属于 认可的学校可向人事部查询。 3、 课程：符合以下规定的课程，由经理人员批准后，可申请使用本计划。 学位课程： 完成两年服务工作的正式员工 每个学位的最高报销上限为 50000RMB 已获得第一学位的员工不可报销任何第一学位附加课程的费用 员工参加被批准的课程时，若有其它组织提供的任何形式的奖学金或经济支持的 差额。 非学位课程： 只有与员工工作或事业前途有关的课程才能被批准。 以下课程的费用不可报销 1、 在一个认可的教育机构获得本项专业资格的员工想在另一个机构（无论地点在哪 里） 获得类似资格，其费用不可报销。 2、只有当本地认可的教育机构无类似课程或公司业务与上课时间有冲突，员工才可参 加认可的函授、联机和媒介等遥控课程。 3、与业余爱好或个人嗜好有关的课程。 4、涉及个人发展的课程。 5、非英语外语课程，除非职员目前的工作或将来在公司可能安排工作需要这门外语。 6、无成绩课程，除非教授该课程的认可的教育机构能提供一分课程圆满完成的证书。 7、与工作无关学习班、讲座、讨论会、演示会等等，除非有认可的教育机构作学术评 分并且满足“学费报销计划”的标准。 公司将定期审查教育机构和课程是否符合本计划标准，若发现某些原来符合标准的机构和 课程质量变差，公司将不再认为它们符合标准。 报销项目 按照本计划，下列课程费可报销： 1、 教育机构必须收取的、与课程直接有关的学费。 2、 教育机构直接收取的申请费、注册费、大学或一般服务费和实验室费用。某些机构可 能将此费用归入其他项目。 下列费用除非包含在教育机构必须收取的与课程直接有关的学费中，否则不可报销： 1、书籍、用品、工具或其他设备的购置或租用费 2、交通费、伙食费和住宿费 3、辅导用的费用 4、贷款或分期付款服务费 5、中断后复课或迟注册罚款 6、改变或退出课程之费用 7、停车费、医疗或体格检查费、学生会或学生活动费 8、改变成绩之费用 9、出具成绩单等费用 10、与证明、许可或认可证书（如文凭或毕业证）等有关费用；论文打印、重印摄制微缩 胶卷之费用（这些工作使学生在无课程时，仍积极参加学术活动），大学考试或程度考试 之费用（这些考试应与评估以往工作工或培训经验无关） 11、在注册已批准的函授或电大课程时学生必须付的、作为学费中一部分的手册、书籍或 设备之费用。学生应要求教育机构将这些费用分别列项，这样报销时更可从总费用中减去 不可报销部分。 医疗计划 公司的医疗计划是为员工的家属在患疾病或遭遇事故提供医疗补助。医疗计划属公司自愿 计划，若未来中国或当地有关法律变更，公司则保留权力将本计划终止或入国家医疗计划。 此计划由两部分组成：第一部分为公司指定的保险公司医疗保险；第二部分为公司补充医 疗计划。 第一部分—保险公司医疗保险 A、参加对象 1、 2、 所有正式员工及其家属 家属指符合下列条件之配偶及 18 岁以下的子女 与职员同住 不工作 无其他医疗福利 B、年度报销范围 公司员工及其家属在指定的国营医院就诊或住院治疗，均可享受本医疗计划。 1、 员工本人 门诊费用：90%报销（因公出差时所看的门诊则 100%报销） 住院：100%报销 每年每人报销上限为 20000 元民币 2、 家属 门诊费用：50%报销 住院：50%报销 每年第人报销上限为 20000 元人民币 3、 家属（父母均为公司职员之子女） 门诊费用：100%报销 住院：100%报销 每年第人报销上限为 20000 元人民币 C、 有关细则，请参照保险公司的《医疗保险员工须知》 疾病及事故福利计划 凡现职员工因患病或遭意外事故而无法上班时，本计划提供充分病假，及享有医疗计划。 适用范围 由公司定义的正式员工 福利范围 1、试用期之内 在试用期之内，提供在连续 6 个月之内累计为 13 个星期的全薪病假。对全薪病假休完后 仍不能返回工作岗位者，公司将可以无条件地与其解除合同。 2、试用期之后 公司将提供在连续 18 个月之内累计为 52 个星期的全薪病假。对全薪病假休完后仍不能 返回工作岗位者，公司将按照国家劳动法及当地政论的规定，个案处理。 注：此处所说“全薪”包括月基本工资（MBS）加上综合津贴（CA） 申请手续 当员工因伤病连续休息 2 个工作日以上者，必须按要求出示有关的医生诊断证明和病假 通知书，以作为享受此项福利的书面文件。 在员工伤病后的恢复期内，必须每周到公司报到一次，并同时提供医生证明这种何处的 必要性。 福利的判定 公司将根据诊断证明来决定您是否可享受此项福利计划。对个别案例。公司将保留咨询 公司指定医院或医生建议的权利。如果员工的医生与公司指定医生之间有意见分歧，公 司将以公司指定医生的意见为准。 如果员工可取得其他福利（如政府保险），公司将只给予此项福利与公司福利的差额。 如员工在取得公司福利之后，再有机会取得其他的福利，公司将要求该员工退还相当于 此其他福利的金额。 因病丧失的工作能力 如员工被劳动部门断定为永久、完全丧失工作能力，当员工享受完疾病及事故福利计划 之后，公司将根据国家劳动法的有关规定，提供伤残福利。 第二部分—IBM 补充医疗计划 1、 因公出国 员工出差期间因病产生的必要医疗费用，包括门诊、急诊、手术及住院一切费用均可报 销。但不包括一切自选的医疗服务费用。 2、 因私出国 员工因私外出在国外时，在正式注册医生或医院就诊所交纳的医疗费用（包括六诊、急 诊手术及住院费用等）可报销费用的 50%，但不包括一切自选的医疗服务费用。 3、 年度医疗报销超过 20000 元以上者 每一年结束时，如年度医疗报销超过 20000 元者，超出部分按如下方式报销： 员工— 80%报销 家属— 50%报销 父母均为公司员工之子女 — 100%报销 在公司工作期间您和您的家属所报销的医疗费用总数最不能超出 8000000 元人民币。 超出部分公司不会负责。 参加手续 1、当员工加入公司时，填好“医疗申请表”（此表仅供员工本人使用）和“家属登记表 “后， 即可开始享受此待遇。 2、当员工结婚或有了子女，应立即填写“家属登记”以保证此待遇及时生效。如拖延登 记，员工家人在登记生效前不享受医疗待遇计划。 报销手续 1、填好“IBM 医疗费报销申请表”，此表可从员工的秘书或人事部处拿到。 2、将上述表格和医疗及注册医生开具的收据（正本）处方一起交人事部门办理报销手续。 人身意外伤害保险计划 适用范围 此计划为所有公司正式员工在职期间因公或非因公事故所造成的伤害提供保险。 福利范围 员工人此计划所得的福利将根据中国人民保险公司（下称保险公司）的人身意外伤害保险 计划所列的福利。 1、死亡或永久性丧失劳动能力将一次性付给 80000 元人民币 如死亡，上述金额将付给在团体人寿保险计划中指定的受益人（除非员工另行指定本 计划的受益人）。如员工并未指定受益借口未定立遗瞩或受益人先去世，而新受益倘 未指定，上述金额将付给员工在世的配偶，或平均分配给在世的子女。如配偶、子女 无一世，则平均分配给在世的父母。如父母也不在世，则由其管理处理。如员工已定 立遗瞩，则按其遗瞩的规定由遗瞩执行人处理保险金。 2、永久性部分丧失劳动能力 保险金额将根据保险公司有关条款付给员工 其它 此项人身意外伤害保险计划的福利是员工从团体人寿保险和丧失劳动能力福利计划之外的 额外福利 团体人寿保险计划 团体俦保险计划将为公司正式员工在职期间因病或意外事故所造成的死亡及伤害，对其家 属所提供的安全保障。 适用范围及福利 从成为公司正式员工的第一天起，员工将会享受保险额为 28 倍基本月薪（MBS）的人寿保 险。当员工离开公司或退休时，此保险将终止。 当员工在达到正常退休年龄之前因病或因伤致残，员工将享受伤残及丧失劳动能力的福利 计划所提供的福利，本团体人寿保险计划将随之终止。 受益人 员工可随时选择或更改受益人。在选择或更改时，需从人事部领取并填写《受益人指定 表》。如员工未指定受益人或未定立遗瞩，或受益人先去世而未指定新的受益人，保险金 将付给员工在世的配偶，或者平均分配给在世的子女。若其配偶、子女无一世，则平均分 配给在世的父母。如父母也不在世，则移交给管理人根据现行的有关法律条文处置。如员 工已定立遗瞩，则按其遗瞩的规定由遗瞩执行人处理保险金。 申请手续 当员工因故死亡后，保险公司将通知其受益人，并提供申请福利的表格。对于未成年的受 益人，保险金将付给法律指定的监护人。如受益人法律上无能力处理自己的事务，保险金 将付给由法庭指定的事务管理人员。保险公司在收到此类监护人或事务管理人员出示的有 效收据或证明时，方可付出保险收益金。 税 在此项福利计划所付出 全部总金额和定义如下： 对公司员工，全部总金额为 5 年的年薪（70*MBS+60*CA） 对于员工的家属，全部总金额为折合为 50000 美金的当地货币数额。 对死亡发生时，金额将付给在团体人寿保险计划中指定的受益人。除非员工为此计划指定 其受益人。如员工未指定受益人或未定立遗瞩，或受益人先死亡，而未指定新的受益人， 金额将付给员工在世的配偶，或者平均分配给在世的子女。若无配偶子女，则平均分配给 在世的父母。如父母也不在世，则交由遗产管理人处理。如员工已定立遗瞩，则按其遗瞩 的规定由遗瞩执行人处理保险金。 残废后听保险金将交给员工。 个人人寿保险 当员工在 IBM 全球工伤意外保险计划所保险的范围之内，个人购买任何人寿保险的费用公 司均不做报销。 退休计划 退休计划的宗旨是为正式员工提供退休、离职或残废的福利。 适用范围 全体公司正式员工 公司退休年龄 正常退休：按劳动法及政府规定执行，男士年满 60 岁或女士年满 55 岁。 提前退休：凡在公司工作满 10 年，且年龄达到男士 55 岁，女士 50 岁以上者，可选择 提前退休，员工必须提前 6 个月以书面通知提出申请。 退休福利 全体员工将享受政府退休养老福利及 IBM 补充养老福利计划。 1、政府退休养老积金计划 公司和员工将按照工作当地政府的规定按月缴纳一定金额作为本计划的积金来源。此 积金为政府有关机构或政府授权的管理机构来管理。 员工从此计划得到的福利，将按照工作地有关机构所发布的条例设定。详细资料将会 另外发给员工。 2、IBM 补充退休金计划 在政府退休养老计划之外，公司将为每位员每月提供相当于 4%的基本月薪（MBS） 数额， 做为补充养老计划，从员工开始工作的第一天到员工退休为止，以下将对本计划进行 详述。 IBM 全球工伤意外保险计划 为了保护因公出差的员工，公司为员工提供因公出差意外保险。此保险计划同时适用于被 派遣到国外的员工及其获准随行的家属。 以下为此计划的一个介绍，详细请参阅“IBM 全球工伤意外保险计划”全文。 适用范围及条件 1、 当员工因公出差并由 IBM 报销旅行费，或者期间固执行业务而必须离开工作地点 时 所发生的意外。 2、 保险从员工开始出差的即刻生效，并贯穿全程。结束时间以员工结束因公旅途， 或员 工回到工作地点，或员工回到自己家的先发生者为准。 3、 对被派遣到原工作地点以外的员工及其获准的随行家属，保险将 24 小时生效，结 束 时间以员工及其家属回到长期工作地点或自己住所先期发生者为准。员工在派遣期间 回家探亲的往返旅程也包括在内。 4、 员工上、下班途中不包括在本计划之内。但以下几种情况除外： 被派遣出差的员工 当往返费用由公司负担时，但公司提供的交通补贴及班车不被列入此项之内。 赔偿条例 死亡，丧失器官或其功能 死亡或大脑死亡 丧失两个或两个以上主要器官或其功能 丧失一个主要器官或其功能 失语或两耳失聪 一耳失聪 全部决金额 全部决金额 全部决金额 全部决金额 最高不超过 2000000 美金 注：主要器官指手、脚或眼 一次性失去上述多项内容者，最高赔偿金额为全部总金额。 关于机密资料和知识产权的协议 鉴于本人受雇于 IBM 公司或将继续被该公司雇佣，鉴于本受雇期间将从该公司领取薪金及 其报酬，我同意下列个点： 1、 未经 IBM 公司事前书面批准，不论受雇期间或离职以后，我都不向 IBM 公司及 其 附属机构以外的任何透露或在 IBM 公司及其附属机构以外应用 IBM 及其附属机构 之任何机密资料和 IBM 公司及其附属机构从任何第三者获取的资料。一旦我从 IBM 公司离职，我将退还本人保存的属 IBM 公司及其附属机构所有的机密资料，如图册、 笔记、报告及其它文件。 IBM 公司及其附属机构的机密资料包括： A、IBM 公司或其附属机构在其活动中生成、或收集、或使用的与其现实或未来 业务以及与其科研开发有关的任何资料。 B、有关我本人代表 IBM 公司或其附属机构进行的由我提议或由 IBM 公司或其 附属机构指派的工作的迄今未公开的任何资料。 2、我不向 IBM 公司或其附属机构透露可在其业务中应用或使其应用的他人的机密。 我本人将遵守并尽力促使 IBM 公司及其附属机构遵守其所在国政府的法律规定和这 些政府及其代理人与 IBM 公司或附属机构达成的有关知识产权和信息报告协议的条 款。 我谨向 IBM 公司转让本受聘期间由我独自与他人合作研制或构思的，或由本人全部 或部分创作的任何建议、发明或有用的设计（无论于用装饰或其它用途），电脑程序 及其腾文献，和其它作品（以下统称“开发品”）的全部权益，无论这些开发品是否 可以享受专利、版权或其它形式的保护。这些开发品指： A、 B、 与 IBM 公司或其附属机构的现实或未来业务工研究和发展有关的。 由 IBM 公司或其附属机构建议或由其附属机构指派的或由我代表 IBM 公司 或其附属机构所进行的工作而产生的。 IBM 补充退休计划 正常退休或提前退休 嗣正常退休或提前退休如下述情况时，可以一次性提取个人账户中的全部累计数额。 离开公司时的福利 当员工完成 10 年在公司的服务，由于非死亡、退休、或残疾以外的原因自愿离职时，可 享受到离开公司时的个人账户中的累计金额部分数目，其付给比例如下： 完成的服务年限 10 年以下 10 年以上 12 的以下 12 年以上 14 年以下 14 年以上 付给百分比 0% 80% 90% 100% 残废时的福利 当员工在职期间残废时，可在享受丧失劳动能力计划之后，另外享受本补充退休计划个 人账户中到致残时的全部累计金额。
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【电子产业员工手册】爱浦信员工手册(中英文版本)
深圳爱浦信电子有限公司员工手册 Shenzhen Applessun Electronics Co., LTD Employee Handbook 二零 xx 年四月 April, 20xx 79 80 员工手册 Employee Handbook 目 录 TABLE OF CONTENTS 欢迎加入爱浦信 Welcome to Applessun 1.3 2.4 附加雇佣条款 Additional Employment Terms Work Hours 工作时间 爱浦信电子 About Applessun 休假申请和批核程序 Leave Request and Approval Procedure 2.7 爱浦信使命 Applessun Mission 加班 Overtime 2.8 爱浦信训言 Rules of the Road 个人资料变更 Report Change of Personal Data 2.9 员工厂证 Employee Badge 2.10 纪律惩戒政策 Disciplinary Policy 2.11 辞职 Resignation 爱浦信文化的构成要素 Applessun Culture Elements 1.5 如何在爱浦信获得成功 How to succeed in Applessun ： SECTION 2: 2.1 2.3 2.6 公司介绍 ABOUT THE COMPANY 1.4 第二节 Probation 考勤和准时出勤 Attendances and Punctuality ： SECTION 1: 1.2 Employee Handbook 2.5 第一节 1.1 员工手册 雇佣标准 EMPLOYMENT STANDARDS 劳动合同 Employment Contract 2.2 试用期 79 第三节 : SECTION 3: 3.1 薪资 COMPENSATION 基本工资 Base Salary 80 员工手册 3.2 Employee Handbook 津贴 Allowance 员工手册 Employee Handbook 4.7 春节交通津贴 Transportation Allowance for CNY 3.3 年终双薪 Year End Bonus 4.8 员工活动 Employee Activities 3.4 利润分享 Profit Sharing 4.9 员工服务奖 Employee Service-recognized Reward 3.5 工资结算周期 Payroll Cycle 3.6 个人收入所得税 Individual Tax 第四节 ： SECTION 4: 福利 EMPLOYEE BENEFITS 第五节 ： SECTION 5: 培训和发展 TRAINING AND DEVELOPMENT 5.1 概述 General Requirement 5.2 入职培训和爱浦信化培训 Orientation/Applessunization 4.1 法定社会保险 Statutory Social Insurance 5.3 与职位相关的培训 Job Specific Training 4.2 公众节假日和假期 Public Holiday and Leave 5.4 培训协议 Training Agreement 4.3 医疗福利 Medical Benefit 5.5 员工教育资助计划 Employee Degree Program 膳食 5.6 绩效评估 Performance Review 宿舍 5.7 内部员工聘任计划 Internal Opportunity Program (IOP) 4.4 Meal 4.5 Dormitory 4.6 节日礼物/结婚贺金 Festival Gift/Wedding 79 80 员工手册 Employee Handbook 第六节 ： SECTION 6: 健康、安全和环境 HEALTH, SAFETY AND ENVIRONMENT 6.1 工业安全 Industrial Safety 6.2 个人防护设备 Personal Protective Equipment 6.3 事故 Accidents 6.4 环境政策 Environment Policy 6.5 职业安全与健康方针 Occupational Safety and Health Policy 6.6 5S 管理 5S Housekeeping 6.7 门禁和安全指引 Access control and Security Guideline 6.8 访客程序 Visitor Procedure 6.9 公司物品 Company Property 第七节 : 员工手册 Employee Handbook 7.1 质量方针 Quality Policy 7.2 个人静电防护规则 Basic 第八节 ： SECTION 8: Personal Rules 员工沟通 COMMUNICATION 8.1 广开言路政策 Open Door Policy 8.2 季度业绩回顾 Quarterly Business Review 8.3 圆桌会 (茶话会) Roundtables (Tea Talk) 8.4 通告栏 Notice Boards 8.5 生产部“开拉”会议 Manufacturing “start of shift” meetings 8.6 爱浦信内部网 ApplessunWeb ApplessunWeb 8.7 爱 浦 信 道 德 规 范 热 线 Applessun Integrity Hotline 质量 SECTION 7: QUALITY 79 ESD 80 员工手册 Employee Handbook 欢迎加入爱浦信 Welcome to join Applessun 祝贺你加入爱浦信！不论你的职位，你现在已成为爱浦信大 家庭中的重要一员；爱浦信的成功依赖于你的工作和热情。 Congratulations on joining Applessun. Whatever your position, you are now an important member of the large team of people whose work and enthusiasm make Applessun a success. 本员工手册将让您全面地了解爱浦信公司。我们希望这本手 册能够以友好和简明的方式帮助你熟悉爱浦信。 员工手册 Employee Handbook However, please understand the Company has the discretionary authority and responsibility to interpret the terms provisions and to exercise discretion where necessary or appropriate in the interpretation, administration and determination of eligibility for the terms or package. 如果本手册所陈述的内容与公司的正式文件（包括，但不限于 劳动合同，录用通知，公司政策和程序等）的陈述不一致，以 公司的正式文件为准。 If there are any differences between this booklet and the company official documents (include, but not limited to, employment contract, offer letter, Company policies and procedure etc.), the documents prevail. This employee handbook will provide you with a general understanding on Applessun. We intend this booklet to be a guide to help you familiarize with Applessun as a company in a friendly, easy to refer format. 然而请理解，公司对本手册所陈述的各项条款拥有完全的解 释权；并在必要和恰当的前提下，酌情对各项条款的解释、 管理和适用性进行相应的处理。 79 80 员工手册 第一节 Employee Handbook 1.1 爱浦信电子 公司介绍 ABOUT THE COMPANY About Applessun 爱浦信电子自创立伊始，便力求成为消费类电子产品行业的 全球领先者。我们全球主要市场分布在印度、南美、东南亚 以及中国；爱浦信的发展和成功自始自终依赖于爱浦信员工 的勤奋和创造力。 Applessun Electronics has been pursuing to be a leader in the Consumer Electronics industry since its establishment. The company market mainly distributed in India、South America、Eastsouth Asia and China. Applessun's continued growth and success since its modest beginnings are testament to the creativity, strength and diligence of its employees. 今天，为满足客户的期望，爱浦信继续在从设计到制造，维 修，质保等的各个技术和服务领域进行不断的投资以便向客 户提供全方位的即时服务。 Today Applessun continues to invest in technologies and services in anticipation of customers' needs. From design through manufacturing and repair and warranty, Applessun provides customers with complete turnkey services. 1.2 Applessun Mission 爱浦信使命 爱浦信的使命是通过提供最好的性价比产品和服务来建立和 培育长期和互利的客户伙伴关系。爱浦信将通过出色的全球 79 员工手册 Employee Handbook 化设计，供应链管理，制造和维修解决方案致力于满足并超越 客户的全面需求。 Applessun's mission is to establish and nurture longterm, mutually beneficial customer partnerships by delivering the best performance-to-price ratio product and services available. Applessun endeavors to achieve total customer satisfaction and surpass expectations through excellence in worldwide design, supply chain management, manufacturing and repair solutions. 1.3 Applessun Rules of the Road 爱浦信训言 “ 爱浦信训言”是指引你在爱浦信获得成功的业务戒律和文 化信条。 Applessun Rules of the Road are business commandments and cultural creeds developed to guide you in being successful at Applessun. - 导言 Preamble 我们重视“授权”和“责任心”，使我们可以在日常的业务和 运作管理中避免官僚作风。 We focus on values of empowerment and accountability, we have learned to minimize any bureaucratic involvement in the day to day functioning of business units and operations. 我们不会对你的角色和责任设立明确的界限，这样的界限只会 压制你自身的创造性和协调解决问题的主动性。 80 员工手册 Employee Handbook We will not draw solid black and white lines around your roles and responsibilities, stifling the natural creativity and cooperative problem solving you may come to of your own accord. 我们承认缺乏明确的定义有时会让你感觉沮丧。然而，你需 要努力去适应。 We recognize that at times this lack of definition can be frustrating. For the most part, you’ll need to live and learn. 员工手册 Employee Handbook There will be no off-system purchasing. If the demand is not in MRP then we will not issue purchase orders. 2. 如 无 附 带 正 式 采 购 订 单 ， 经 正 式 批 准 的 授 权 书 （LOA），或客户工作授权书（CWA），则任何需求不可 输入系统。 No demand will be loaded into the system without a CWA (or legally binding equivalent) indicating a purchase order or an officer-approved letter of authorization (LOA). 另一方面，我们有一些戒律和文化信条来指引你的日常工作。 戒律并非建议；戒律是所有爱浦信员工无论何时何地都必须 遵守的法律。任何层级的爱浦信员工当有疑问时，都可以依 据爱浦信戒律。文化信条由一些我们在合作和行为中应当遵 守的基本原则组成。 3. 没有价格及合法出具的发票时，我们不会安排出货。除 采购订单外任何其他附有价格的单据必须得到爱浦信财 务部门的批准。 In the meantime, we have a few business commandments and cultural principles to guide you day-to-day. The commandments are not suggestions, they are the law, and apply to all Applessun people, at all sites, at all times. Any Applessun person at any level may use the commandments as their terra firma when in doubt. The Cultural Creed comprises some basic principles we should all observe in the way we interact and conduct ourselves. 4. 任何就工具，测试仪器，及其他非标准资产与客户签订 的分期摊分协议必须得到业务发展副总裁的批准。 - 戒律 Commandments 1. 系统以外的采购不会在爱浦信出现，如果 MRP 系统中 没有采购需求，我们决不会下采购订单。 79 No shipments will be made without a price and a legally binding process to invoice. Applessun Finance must approve anything other than a purchase order with a price. Any agreements with customers to amortize custom tooling, test fixtures or other non-standard assets require the approval of a Vice President of Business Development. 5. 我们已定购的物料状况必须与我们的总生产计划一致。 Our material on order position must match the master schedule. 80 员工手册 Employee Handbook 员工手册 6. 就未来 90 天这个时间段，每月预测必须与总生产计 划相符合，前者应为后者的 90%-100%，任何超过 10% 的预测偏差必须得到首席营运长官的批准。 Monthly forecasts must be between 90% and 100% of the master schedule for the next 90-day period. The Chief Operating Officer must approve any exceptions to this 10% variance. Sizing must include consideration of assembly, test, manpower & materials. Operations own master schedule integrity. 11. 爱浦信财务部必须对客户进行信用评估。对于新 客户，没有财务部的评估及批准，客户的需求不可输入 MRP 系统中。 Applessun Finance must approve the credit worthiness of customers. For new customers, no demand will be loaded into MRP without this approval. 7. 我们不会接受预计在未来六个月累计亏损的项目。 Forecasts that exhibit a cumulative loss for the six-month period are not acceptable. 8. 必须按时提交每月预测，预测必须由总经理,营运经 理及财务经理共同审核和签署。 Monthly forecasts must be submitted on time. Forecasts must be reviewed, signed off, and are jointly owned by the responsible General Manager, Operations Manager and Financial Manager. 9. 固定资产申请必须附有业务发展需求或损益预测的理 据。 Capital asset requisitions must be accompanied by a business case or P&L forecast for justification. 10. 订单评估必须包括生产线，测试，人力资源及 物料。营运部门负责项目的筹划及跟进。 Employee Handbook 12. 客户合同必须经由爱浦信的律师审核。 Customer approval. - 文化信条 contracts require Applessun Cultural Creeds 1. 我们是一间以客户为中心的公司，我们将竭力履行我们 对客户许下的承诺。因此我们所作出的承诺应该是合理 的、切实可行的。 We are a customer-centric company. We will achieve our commitments to customers or die trying. Therefore, commitments should have a reasonable probability of success when made. 2. 我们不会因为雇员无意所犯下的错而解雇他，但当雇员 隐瞒错误时，我们会解除与他的雇佣关系。 We do not fire people for making mistakes; we do for hiding them. 79 Legal 80 honest 员工手册 Employee Handbook 员工手册 3. 我们尊重所有的同事，一如我们希望被他人尊重。 If certain issues seem insoluble, it’s ok to agree to disagree and then escalate to senior management. This should be done with a sense of urgency, as efficiency is key to our success. We treat all of our fellow employees with the same respect we expect for ourselves. 4. 我们不容许公司内有政客、专政及独裁者的存在。 10. 倘若上一项所述问题在你身上频繁出现时，则你 的上司会帮助你找到问题的根源，令你的工作更加畅顺。 We do not tolerate politicians, autocrats or dictators. If you’re overworking #11, senior management will help you root out the barriers to your success. 5. 营运经理是工厂的领导者，他对工厂层面的运作及财 务业绩负责。 The Operations Manager is the leader of the plant and is accountable for plant level operational and financial performance. 1.4 爱浦信文化的构成要素 Applessun Culture Elements 1. 质量第一原则 6. 业务发展部门和营运部门应致力于工厂的健康稳定及 发展。 Quality First Mentality Business development and Operations should contribute to the health and well being of the plant. 2. 广开言路及自下而上地反映问题 Open Door Policy and Escalation 3. 授权/责任制 7. 业务发展部门决定我们将与谁做生意及相应条款。 Empowerment/Accountability Business development owns whom we do business with and on what terms. 4. 灵 活 性 / 强 烈 的 紧 迫 感 （ 争 分 夺 秒 地 解 决 问 题 ） Flexibility/Strong Sense of urgency (Solving problems in minutes and hours) 8. 为他人及自己建立起一个轻松愉快的工作环境。 Have fun and help to create a fun environment for others. 9. 当某些事情似乎无法解决时，可保留不同意见，并将 此事即时反映到上一级管理层。因为效率是我们成功 的关键。 79 Employee Handbook 1.5 如何在爱浦信获得成功 How to succeed in Applessun o 对所从事的每一项工作都紧记质量为先 80 员工手册 员工手册 Employee Handbook Have a quality first mentality in everything you do. o 对客户的成功满怀热情 Be passionate customers. about the success of your o 做出额外的努力来确保使你的客户感到欣喜并超出他 们的预期。 Go the extra mile to ensure you delight customers and exceed their expectations. o 对你的工作满怀热情，专注于达致结果。 Be passionate about what you do and focus on achieving results o 熟悉工作，坚持观点，有强烈的紧迫感 Be hands on, tenacious and have a strong sense of urgency. o 对工作有责任心，承担自己的工作 Be accountable for what ownership for your work. you do and take o 对自身团队的成功满怀热情 Be passionate about the success of your team. o 己所不欲，勿施予人 Always treat people the way you would want to be treated. 79 Employee Handbook o 充分利用广开言路政策，提供上行反馈，表达对改善工 作和自身所关注事物的建议。 Take full advantage of the Open Door policy to provide upward feedback, suggestions for improvement and any concerns you have. o 在业务往来中，应开放和诚实；在沟通时，应坦率。 Be open and honest in your business and straight forward in your communication. o 不应为工作中的冲突所触怒，应视之为驱动卓越工作表 现的有益方式。 Don't take conflict personally, look upon it as a healthy way to drive excellence. o 从不掩盖错误，从错误中汲取教训。 Never hide a mistake, learn from it. o 专注于不断地改进，在任何可能的时候，尝试挑战极限 Focus on continuous improvement, envelope wherever possible. push the o 专注于改善你的技能和知识，努力使自己在每一天都获 得提高。 Focus on improving your skills and knowledge; strive to be better tomorrow than you were today. o 认可并执行“授权”的工作理念，只有这样，你才能够 在爱浦信获得与以往不同的成功。 80 员工手册 Employee Handbook Embrace empowerment so that you can make a difference in Applessun's success. o 努力工作，尽情享受生活 Work hard and play hard 第二节： 雇佣标准 EMPLOYMENT STANDARD 员工手册 2.3 Employee Handbook 附加雇佣条款 Additional Terms of Employment 所有员工都应理解，接受和执行以下的附加标准条款。如有违 反，可能导致即时终止劳动合同。 All employees are required to understand, accept and follow below additional standard terms of employment; any violation may cause immediate termination of employment. 保密协议 关于保密性的承诺协议 COMMITMENT OF CONFIDENTIALITY 员工入职当天，公司将和员工签订一份标准格式的为期 1 年 的劳动合同。 互联网和电子邮件使用指引 Internet & Email Usage The company will sign a standard 1 year employment contract with each employee on their commence date. 信息安全和风险管理政策 Risk Management Policy 如果员工的工作表现达到公司的要求，公司将在合同到期时 与员工商讨续约。 国外反腐败条款 FOREIGN CORRUPT PRACTICES ACT (FCPA) 2.1 劳动合同 Employment Contract Upon satisfactory job performance, employment contract will be extended on expiry. 2.2 试用期 Probation 员工的试用期一般为三个月。 Generally, the probation period is three months for employees. 79 Non-Disclosure agreement Guideline to Information Security & 上述文件保存在人力资源部，The above documents are kept in HR department. 2.4 工作时间 Work Hours 公司正常的办公时间为周一至周五的上午 8 点 30 分至下午 12 点 15 分；中午 12 点 15 分至 1 点 45 分为午餐时间。 80 员工手册 员工手册 Employee Handbook The regular Office hour is from 8:15am to 5:45pm, Monday through Friday, with one-hour lunch break from 12:45pm to 1:45pm. 根据制造行业的特点，员工可能需要轮班工作： Due to the nature of manufacturing industry, employees may be required to undertake shift work: 早班：8 点 15 分至下午 5 点 45 分 Morning Shift: 8:15am – 5:45pm 晚班：晚上 8 点 05 分至次日上午 8 点 05 分 Night Shift: next day 8:05pm – 8:05am of 上述的班次时间已包含 1.5 个小时的用餐时间。 The above shift schedule includes half hour paid meal break. 根据业务需要，公司可能会调整每天或每周的班次安排。如 遇调整，生产部经理将尽可能提前公布调整的具体安排。 Daily and weekly work schedules may be changed from time to time at the discretion of the company to meet varying conditions of the business. MFG manager is responsible for announcing changes in work schedules as far in advance as practicable. 2.5 考勤和准时出勤 Attendances and Punctuality 79 Employee Handbook 所有员工应根据安排的班次准时上下班。除不定时工作制的员 工外，所有员工正常工作和加班都应纪录上下班时间。 All employees are expected to start work promptly at their assigned time and work the full number of scheduled work hours. All employees except those who are on flexible work schedule are required to record the time at the start and the end of each work session. This requirement shall also apply in cases of overtime and all non-regular work time such as on rest days and on holidays when work is performed. 考勤有效时间：上班前 30 分钟和下班后 30 分钟的打卡纪录视 为有效打卡考勤纪录。迟到或早退 5 分钟以上，系统自动扣薪 半个小时。 The valid time of attendance: 30 minutes before on duty and after off duty. A half-hour or actual hour salary will be deducted; whichever is higher, for late-coming or leaving early in excess of 5 minutes. 考勤自助查询系统：公司所有员工都可以查询自己本月的出勤 记录，可登陆人力资源部的考勤自助查询系统，网址是 http://?。此系统需用工号注册。 The web self-service attendance system: All employees are able check their own attendance records, by logging into the HR web self-service attendance system. The website path is http://?, registration with your Employee No. is required. 80 员工手册 2.6 Employee Handbook 休假申请和批核程序 Approval Procedure All absences from work must have written approval or permission from the immediate supervisor and /or Functional Manager. As for Annual Leave, Maternity/ Paternity Leave, Wedding Leave, employee should apply for the leave as early as possible through their immediate supervisors. Generally, permission would be granted for such requests, unless the employee is performing a critical function and is virtually impossible to replace. The Function Manager has the sole discretion whether or not to approve the leave application. 如员工因病或其他可原谅的原因无法出勤，他/她应尽快通 知主管；否则将被视为旷工，但以下情形除外： When employee is unable to report for work due to sickness or other acceptable reasons, he/she must notify the supervisor as soon as possible. Otherwise, they are considered absence without official approval except for the following cases: 员工本人或其家属因病或意外需紧急治疗的； 79 Employee Handbook Emergency treatment for sickness of, or accident involving the employee or employee's family. Leave Request and 所有缺勤都应获得直接主管或部门经理的书面批准或许可。 员工休年假，产假/父亲假，婚假应尽可能提出申请。通常 情况下，员工的休假申请将获得批准，除非该员工正在执行 一项关键的工作，且不可能被其它员工替代。各部门经理对 是否批准休假申请有最终的决定权。 a. 员工手册 b. 员工的直系家庭成员住院或死亡的。 Hospitalization or death of an immediate member of his/her family. c. 洪水，火灾，台风，地震或其他自然灾难。 Flood, fire, typhoon, natural calamities. d. or other 其它严重的事件或与上述类似的不可抗拒因素。 Other serious matters analogous to the above. 2.7 earthquake 加班 or compelling reasons Overtime 当工作必须完成且不能在正常工作时间内完成时，在征得员工 同意的情况下，可以安排加班。加班需经部门经理或其他由部 门经理授权的人员的批准。 Overtime work should be authorized only when necessary and the work cannot be completed during the regular work hours. Employee’s consent (approval) and the authorization of the Functional Manager or other persons designated by the Functional Manager are required. 加班补偿的标准将依据国家的相关法律法规。 The overtime compensation will be in line with the related government regulations. 80 员工手册 Employee Handbook 员工可以通过以下路径查询公司的加班政策\\? Employee can refer OT policy through company internal public network folder of \\? 2.8 个人资料变更 Report Change Of Personal Data 公司保存员工的部分关键信息的纪录。这些信息包括员工姓 名，身份证号码，紧急情况联系人，学历，家庭成员等。当 这些信息发生变动时，员工应尽快通知公司更新相关纪录。 员工可填写“个人资料变更表”通过直接主管递交人力资源 部。 The Company keeps certain key personal information of employee including name, ID code, Emergency Contact, Education, Family Member etc. When there is any change to the personal information which was previously submitted to the Company, the employee should do an updating as soon as possible. The employee should use the Change of Personal Data Form and send to the HR Department via his supervisor. 2.9 员工厂证 Employee Badge 员工在入职当日，将得到一张爱浦信厂证（ IC 卡并附照 片）。厂证是员工在爱浦信的重要身份证明，员工厂证中设 置了员工在公司的进出权限和福利授权。 Employee will get an employee badge (IC Card with photo) on the commencement date. Employee badge is 79 员工手册 Employee Handbook the important employee identification in Applessun; the company security access as well as certain benefit authorization are programmed in the badge. 员工应妥善保管厂证，如厂证丢失，员工应立即向人力资源部 报告。补办厂证的工本费为人民币 50 元。厂证作为公司的物 品，员工离职时需退还厂证给人力资源部。 Every employee shall take good care of his/her badge. Report the loss of an identification badge immediately to HR Department and a replacement will be issued at a charge of RMB50 to the employee. The badge is considered Applessun property and must be turned in to Human Resources Department upon termination of employment. 2.10 纪律惩戒政策 Disciplinary Policy 纪律惩戒的主要目的是： 指引员工，使之重新树立对工作，主管和公司的积极态 度 使员工紧记，对他/她采取的恰当的补救措施是为了防 止错误的再次发生。 告诫员工，重复犯错会导致更严厉的纪律惩戒。 保护公司利益。 Discipline is mainly intended to: 80 员工手册 Employee Handbook Guide an employee to retain a positive attitude towards the job, the supervisor and the company. Install into one’s mind that the appropriate remedial action taken against him/her is to prevent its reoccurrence. Serve as a warning to the employee that a repetition of the misconduct shall result in more serious disciplinary action 员工手册 Employee Handbook The following is a list of types of misconduct and stages of disciplinary action in relation to specific violation of each conduct. In the case of a second similar misconduct committed within twelve months, the next stage of disciplinary action will be proceeded. A recurring minor misconduct may constitute a major misconduct and thus the corresponding stage of disciplinary action will be followed. Protect the interest of the company 纪律诚戒等级 Stage of Disciplinary Action 轻微 严重 Minor Major 违纪行为 Misconduct 纪律惩戒分为 3 个等级 disciplinary action: There are 3 stage of 等级 1 – 口头警告 Warning Stage 1—Verbal 等级 2 – 书面警告 Warning Stage 2—Written 等级 3 – 解雇 Stage 3—Dismissal 以下详细列明了各类违纪行为和相应的纪律惩戒等级。如果 在 12 个月内，相同的违纪行为再次出现，员工将受到违纪 行为所对应的下一个惩戒等级的处分。经常性出现的轻微违 纪行为将被视为严重违纪行为，员工将受到由严重违纪行为 相对应的纪律惩戒等级的处分。 1. 不服从 Insubordination 拒绝服从合法，合理，且与雇佣条款无 冲突的指令， Failure to obey lawful reasonable orders that consistent with the terms conditions of employment and are and 2 1 2 拒绝服从 合理的，可行 的具体工作指 令。 Refusal to obey specific work instructions which is reasonable and/or feasible 2. 失职 Inattention to Duty 延误完成所分派的工作，当班时睡觉， 79 1 80 员工手册 员工手册 Employee Handbook 违纪行为 Misconduct 纪律诚戒等级 Stage of Disciplinary Action 轻微 严重 Minor Major Misconduct Smoking in Unauthorized Area Delay in completing a job assignment, sleeping on duty, negligence, slackness in performance in circumstance where vigilance is the assignment of the job where due to negligence a considerable sum of loss is or may incurred by the company. 3. 安全规则 Safety Rules 5. 在非授权区域吸烟 79 在工作时间从事与工作无关私事 Doing personal things which are not related to work during office hours 6. 7. 2 3 在公司区域或因公司事务打架或 攻击他人 Fighting/Assault in company area /at company events 8. 故意散播谣言 Deliberate Spreading of Rumors 1 2 9. 1 2 1 2 2 3 1 2 3 3 未经事先批准，无故缺勤 Absent from work without prior permission or without reasonable excuse 滥用或漠视安全装置/设备。拒绝遵守 由主管发出的安全指令，其它不安全的 行为包括未能维持工作场地的安全。 4. 纪律诚戒等级 Stage of Disciplinary Action 轻微 严重 Minor Major 违纪行为 疏忽大意，给公司造成损失的。 Abuse or disregard for safety devices or equipment, refusal to conform to safety instruction given by supervisor or any behavior of unsafe manner including failure to maintain safe working area. Employee Handbook 泄露公司机密信息 80 员工手册 员工手册 Employee Handbook 纪律诚戒等级 Stage of Disciplinary Action 轻微 严重 Minor Major 违纪行为 Misconduct Disclosure of Company’s confidential information 10. 证 11. Loss/damage of company property through negligence or otherwise 12. 2 3 1 79 14. 3 15. 3 16. 1 2 1 3 3 3 1 2 在公司范围内，行为不检 在公司范围内藏匿/使用或销售 毒品 Possession/use or sale of illegal drugs within company premises 3 from 在工作时间饮酒或含酒精的饮料 Attempting to commit or committing an immoral act within company premises, e.g., verbal abuse & sexual harassment. 盗窃或占用公司或其它同事财物 /资金 Theft or embezzlement of company property /funds(including stealing fellow employees within the company premise) Misconduct Drinking of alcohol or the alcoholic beverage during office hour. 伪造文件，记录，个人信息，厂 因疏忽或其它原因遗失或损坏公 司财物 纪律诚戒等级 Stage of Disciplinary Action 轻微 严重 Minor Major 违纪行为 13. Falsification of documents, records, personal information, badge Employee Handbook 违反公司政策/指引和安全指引 Failure to comply with company policy / guidelines and security guidelines. 80 员工手册 违纪行为 Misconduct 17. 违反法律 Conduct against the Law 18. 3 3 3 3 在公司范围内乱扔垃圾 79 Littering within company compound 2 未经人力资源部许可，带非爱浦 信员工进入宿舍 Bringing non-Applessun employees to dormitory without HR’s permission 2 3 2 3 3 3 因与公司无关的目的，使用公司 电子邮件和互联网 Usage of Company’s email and internet service for non company related purpose 24. 1 纪律诚戒等级 Stage of Disciplinary Action 轻微 严重 Minor Major Misconduct 23. 3 Employee Handbook 违纪行为 22. 进入变电房，仓库等未经授权的 区域 Enter transformer room, warehouse and other places to which access is prohibited without the permission of relevant person in charge 21. 3 携带公司财物离开公司 Bringing company property out of the company. 20. 纪律诚戒等级 Stage of Disciplinary Action 轻微 严重 Minor Major 在竞争对手公司或与工作有利益 冲突的公司任职 Job at competitor companies or other conflict of work interest 19. 员工手册 Employee Handbook 在入职申请表中填写虚假信息。 False declaration in application form. 违纪行为不仅仅限于以上所列的各种不良行为，其他并不在列 的不良行为同样会收到相应的惩罚。 1 2 80 员工手册 Employee Handbook 员工手册 Employee Handbook Above list is not exclusive and other misconduct not listed will be treated in corresponding manner. Those who are unable to follow this may be required to pay back Applessun the amount in lieu. 根据违纪行为的严重性，在公司认为恰当时，管理层保留回 顾、修改上述纪律惩戒等级的权利。 如果员工与公司签订了培训协议，并仍在培训约束期内，员工 应根据培训协议的要求赔偿公司相关的培训费用。 Management reserves the right to review and change the stage of warning as appropriate depending on the degree of seriousness of the misconduct. If employee is still in the training bond period, the employee shall compensate the company as stated in the training agreement. 2.11 离职员工应向相关人员交接所有工具，文件，文具，钥匙和其 它公司财产；偿还所有借支并结清所有未报销的费用。 辞职 Resignation 公司希望所有员工均能在爱浦信有长远的职业生涯。然而， 公司理解在某些情况下，员工出于自身意愿，希望终止在爱 浦信的服务。 It is the Company’s intention that every employee will have a long-term career with Applessun. However, it is understood that there are circumstances that occur when employee may wish to end the employment at his/her will. 员工离职时，应至少提前 30 天书面通知公司（如在试用期 内，应提前 7 天）。除非员工的直接主管同意，未休年假不 应计入通知期。员工未能提前通知公司或通知期不足时，员 工应向公司支付代通知期补偿。 Employee is expected to give the company at least 30 days (7 days when in the probationary period) written notice before the planned date of departure. The notice period shall exclude the annual leave balance unless accepted by the direct supervisor. 79 Resigning employee shall hand in all tools, documents, stationery, keys and other company property to relative person in charge. Employee shall pay back any cash advance or reimburse all business expense. 人力资源部将和离职员工进行离职面谈。 HR department may sit in with the resigned employee to conduct the Exit Interview before or on the employee’s last working day. 在最后工作日，离职员工应填写“离职人员手续办理核查表”， 并由各相关人员签名确认后交人力资源部。 Employee shall return the Exit Checking List with signature of relative person to HR department on the last working day he/she stays in the Company. 具体的离职流程可以参阅以下查询路径\\？ For detailed resignation flow, please path \\ ？ 80 refer the 员工手册 第三节： 3.1 员工手册 Employee Handbook 薪资 基本工资 COMPENSATION Base Salary 基本工资将根据员工的工作经验，教育背景以及职位的工作 职责等确定。 Individual’s Base Salary is decided according to the individual’s previous experience, education as well as the position responsibilities in the company. 工资属于公司的机密信息。员工只被允许和直接主管，部门 经理和人力资源部就个人的工资进行讨论。任何泄密行为可 能导致严厉的纪律惩戒。（参阅第二节的纪律惩戒政策） Salary information is of strictly confidential nature. Discussion is only allowed between immediate supervisor, Function Manager and Human Resources department. Any disclosure may cause serious disciplinary action. (Refer Section 2 - Disciplinary Policy) 公司每年对员工的基本工资至少进行一次回顾。工资调整将基 于员工的工作表现，外部市场的薪资变动，消费品价格指数和 公司经营业绩及支付能力。 The Company will review the employees' salary at least once a year. Salary adjustment is subject to individual performance, external market salary movements, cost of living, and the Company's financial performance and affordability. 员工通过试用期，不调整基本工资。新入职员工的第 1 次薪资 调整将基于员工入职满 1 年时进行的工作表现评估。 There will be no salary adjustment after probation. The 1st salary review for new hire employee will be based on the appraisal conducted on the 1st year anniversary date. 3.2 79 津贴 Allowance 爱浦信正式雇员享有以下津贴： Applessun Regular employees are eligible for the below allowance payment: 员工的基本工资已包含政府要求的各项津贴如食物津贴，价 格津贴等。 Individual’s Base Salary includes all allowances or subsidies required by the government such as food subsidies, price subsidies etc. Employee Handbook 年资津贴：工人及助理级别员工根据实际服务时间享有 年资津贴。 Seniority Allowance: Operators & Leaders will be eligible for seniority allowance according to the actual service year / month. 轮班津贴：上中夜班的员工按下表享有轮班津贴。 80 员工手册 Employee Handbook Shift Allowance: Employee will be paid shift allowance as following if he/she works for Afternoon or Night shift. 夜班 Night Shift 员工手册 3.3 年终双薪 Employee Handbook Year End Bonus 按照中国市场惯例，在农历春节前，公司为所有服务满一年的 正式雇员支付相当于一个月基本工资的年终奖金。 As a common market practice in China, the Company offers a Year-end Bonus before the Chinese New Year of each year, which is equal to the amount of one-month base salary to all full time regular employees who have been in continuous service for one year in the Company. 非职员 Operator RMB7 员工应在公司服务至 12 月 31 日，方有资格享有当年的年终双 薪。 职员 Staff RMB14 Employee shall be in effective service as of Dec 31st to be eligible for bonus payment of that year. 技能津贴：通过认证的操作工人根据认证等级每月享 有人民币 30/50/100 元的技能津贴。 Skill Allowance: Certified Operators are eligible for skill allowance of RMB30/50/100 per month depending on the certified level. 新入职服务未满一年的员工根据实际服务月份按比例享有年终 奖金。 For new hired employee who has less than one year service, the bonus will be pro-rated according to the actual service month. 职业病危害岗位津贴: 从事接触职业病危害的作业的 员工, 通过环境健康与安全部门的认证后每月享有人民 币 50 元的职业病危害岗位津贴 3.4 Hazardous work allowance: Employees who perform hazardous work will be eligible for Hazardous work allowance of RMB 50 per month after certified by EHS Department. Employees with more than 1 year service will be eligible for Profit Sharing Program. 79 利润分享 Profit Sharing 在服务满 1 年以上的员工可享有利润分享奖金。 80 员工手册 Employee Handbook 利润分享的实际奖金支付将基于公司每个财政季度的业绩。 在每一个财政季度结束后，公司将召开员工大会宣布公司业 绩和利润分享百分比 Actual bonus payout of Profit Sharing will be based the company’s performance of each quarter. After each fiscal quarter, the Company will have a Town Hall Meeting to announce the performance of last quarter and the percentage of profit sharing. 员工手册 Employee Handbook *本节所述内容仅适用公司正式员工。 Contents of this section are Applessun Regular employees only. 第四节： 福利 applicable for EMPLOYEE BENEFITS 利润分享奖金 = 季度总收入 x 利润分享百分比 Bonus Payout = Total salary income/Quarter x Payout % 3.5 工资结算周期 Payroll Cycle 员工将在每月的 20 日之前，收到前月 1 日至上月 31 日的工 资。 Our payroll cycle is from 24th of previous month to 23rd of current month. Employee will receive the payroll before 20th of the next month. 3.6 个人收入所得税 4.1 Statutory Social Insurance 爱浦信按国家的有关政策法规为员工缴纳各项社会保险。根据 相关规定，员工本人也有责任缴纳部分社会保险。 Applessun makes contributions to statutory benefits insurance as required by the relevant laws and regulations, the employee may also have to make due contributions to the statutory benefits insurance: 社会养老保险；爱浦信为所有员工按法定要求缴纳养老保险。 员工退休后可按规定获得养老金。不需缴纳养老保险的员工需 签订意愿协议。 Individual Tax Endowment Insurance: Applessun contributes the statutory required amount for each of you so that when you retire you will receive a state pension. 个人收入所得税由员工负担，公司在每月工资发放时为员工 代扣代缴个人收入所得税。 Employee is responsible for his/her individual tax. The company will deduct the individual tax from the monthly payroll and then pay to government tax bureau on behalf of employee. 79 法定社会保险 社会失业保险：如果在某个阶段，员工非自愿失业，可 以获得法定的失业待遇。 80 员工手册 Employee Handbook Unemployment Insurance: If at some stage of your career you become unemployed involuntarily; you will be eligible for statutory unemployment benefit. 社会工伤保险：如员工在工作时受伤，工伤保险将提 供医疗和生活保障。 Work Related injury Insurance: This provides you with medical and living insurance if you are injured at the work place. 员工手册 4.2 Employee Handbook 公众节假日和假期 公众节假日 Public Holiday and Leave Public Holiday 员工享有以下 11 天的法定节假日 Employee will be eligible for the below 10 days of Statutory Holiday: o 元旦（1 月 1 日）；New Year Day (Jan. 1st) 社会生育保险：女员工按国家独生子女政策生育时将 会获得相应的福利待遇。 o 春节（大年初一至大年初三）；Spring Festival (Day 1 to Day 3 of Chinese New Year) Maternity Insurance: When Female employee gives birth to a single child, she will eligible for relevant benefits. o 清明节（4 月 4 日） 社会医疗保险：医疗保险为员工提供符合政策规定的 医疗费用报销。 Medical Insurance: This provides you with medical expenses reimbursement according to the regulations. 上述各项法定社会保险和住房公积金的享有资格，员工个人 和公司的缴费金额，可能因员工的户籍状态或缴费年度的不 同而有所差别。有关详细资料可在人力资源部查询。 The eligibility of above items and contributions may differ from one year to another or due to different residency status. Full details are available from the Human Resources Department. 79 o 劳 动 节 （ 5 月 1 日 ） ； Labor’s Day (May 1st, May 2nd and May 3rd) o 端午节（农历五月初五）；Dragon Boat Day o 中秋节（农历八月十五）；Middle-Autumn Moon Day o 国庆节（10 月 1 日至 3 日）；National Day (Oct 1st, Oct 2nd and Oct 3rd ) 年假 Annual Leave 员工每年享有 7 个工作日或以上的有薪年假，具体如下表所示： All Employees will be eligible for 7 workdays or more Annual Leave per year. Details are as following table: 服务年资 非职员 80 职员 员工手册 Employee Handbook Years of Service 1 至 3 年，含 3 年 1-3 years, including 3 years 3 至 6 年，含 6 年 3-6 years, including 6 years 6 年至 10 年，含 10 年 6-10 years, including 10 years 大于 10 年 10 years Employee Handbook The balance between actual annual leave entitlement and fixed annual leave will be considered as floating annual leave. Floating Annual Leave can be applied and taken at any time during the entitlement period, however you must get approval from your direct supervisor and FM before you take the annual leave. (Refer to Section 2 - Leave Request and Approval Procedure) Non-Staff Level Staff Level 7 个工作日 7 workdays 12 个工作日 12 workdays 8 个工作日 8 workdays 13 个工作日 13 workdays 9 个工作日 9 workdays 14 个工作日 14 workdays 在某些特殊情况下，如待料，停电等；公司保留安排员工休年 假的权力。 10 个工作日 10 workdays 15 个工作日 15 workdays In some special circumstance, such as lack of material, power shutting down, etc. the Company reserves the right to have the employee take any of the unused annual leave. * 非职员级别指操作工人，技术员，仓管员等员工工号以 “ M” 开 头 的 员 工 。 Non-Staff level refers to DLs, Technician, and Material Handler etc with employee badge no. initialized with an "M". 根据工作日历卡，公司可能在一个日历年内设定不超过 7 天 的固定年假。 The Company may fix up to 7 days off on each year’s work calendar, these fixed day off are defined as Fixed Annual Leave. 员工享有的总年假和固定年假的差额将被视为浮动年假，即 可由员工在授权有效期的任何时候申请的休假。当然，在休 假前，员工应获得直接主管和部门经理的批准。（参考第二 节 – 休假申请和批核程序） 79 员工手册 入职不满 1 年的员工，只能根据公司工作日历卡享有固定年假。 员工从服务周年纪念日开始，获得完整的年假资格。 New employee during the 1st year service with Applessun will only be eligible for the fixed annual leave specified in the work calendar. The full annual leave entitlement will be effective from the 1st service anniversary date. 法定假期和固定年假的具体安排，请参考公司工作日历卡。 The detail arrangement of Statutory Holiday and Fixed Annual Leave are in the Company Work Calendar. 病假 Sick Leave 80 员工手册 员工手册 Employee Handbook 员工因病或非因公受伤，应提供医院或厂医出具的“病假建 议书”，经人力资源部批准，员工可享有带薪（部分）病假。 病假期间的工资发放比例如下表所示： When employee is sick or injured not because of work, provided “Sick Leave Recommendation” signed by hospital or by Company’s Doctor and approve by HR, employee can take paid sick leaves. Salary payment standard during the sick leave will follow the below table. 实际总工龄 Total Working Years 小于 10 年 10 Years 大于 10 年 10 Years 爱浦信服务年限 Service Year in Applessun 病假工资比例 Sick Leave Salary Payout 小于 5 年 5 Years 45% 大于 5 年 5 Years 50% 小于 5 年 5 Years 55% 5 至 10 年 Between 5 and 10 Years 60% 10 至 15 年 Between 10 and 15 Years 100% 15 至 20 年 Between 15 and 20 Years 79 Employee Handbook 实际总工龄 Total Working Years 爱浦信服务年限 Service Year in Applessun 病假工资比例 Sick Leave Salary Payout 大于 20 年 20 Years 工伤假 Absent caused by work related injury 员工因公受伤，休假期间，工资按 100%发放。 Employee injured by work will get 100% of salary during the leave. 婚假 Marriage Leave 员工结婚，享有 3 个日历日的婚假；晚婚（男性大于 25 周岁， 女性大于 23 周岁结婚）将额外获得 10 个日历日的婚假。 Employee will late married old, Female: additional 10 have 3-calendar days marriage leave and employee (Male: married after 25 years married after 23 years old) will get calendar days leave. 申请婚假时，员工应提供结婚证原件及复印件。婚假应在至结 婚登记日起 1 年之内一次性休完，且结婚登记时，员工已是爱 浦信的正式员工。 When applying for the leave, employee shall provide original certification of marriage and photocopy. Marriage leave shall be taken within 1 year after 80 员工手册 Employee Handbook registration and he/she must be a formal employee of Applessun on the date of registration. 丧假 Compassionate leave 员工直系亲属（员工配偶，父母，子女）去世，员工可享有 3 个日历日的丧假以哀悼亲属。丧假应在直系亲属死亡后 15 天内一次性休完。 Employee will have 3-calendar days compassionate leave to mourn for the death of immediate family (employee’s spouse, parents, child). Compassionate leave shall be taken within 15 days after the date of immediate family member death. 产假 Maternity Leave 符合国家计划生育政策的女员工生育，经人力资源部批准可 享有 90 个日历日的全薪产假（其中产前 15 天，产后 75 天）。晚育的员工（24 周岁以后生育第一胎）享有额外 15 个日历日的产假；领取“独生子女证”的员工，产假再增加 35 个日历日；难产的员工产假可增加 15-30 个日历日。 Female employee will have 90 calendar days (15 days before delivering and 75 days after delivery) fullypaid Maternity Leave in accordance to the government’s “Family Planning” policy and approved by Function/HR department. Late bearing employees (bearing 1st child after 24 years old) will have additional 15 calendar days leave; 79 员工手册 Employee Handbook employee who have the “Single Child Certification” will be given another 35 calendar days leave; 15-30 calendar days will be given in case of difficult bearing. 看护假（父亲假） Paternity Leave 如员工领取“独生子女证”，男性员工在妻子生产时可以申请 10 个日历日的看护假。看护假应在小孩出生后 30 天内一次性 休完。 Male employees can apply for 10 calendar days paternity leave for the birth of their child, provided they have the “Single Child Certification”. Paternity Leave should be taken within 30 days after of that children birth. 4.3 膳食 Meal 爱浦信在公司饭堂为员工提供早餐、午餐、晚餐和宵夜。根据 工作班次，员工可以选择其中 3 餐。 Applessun provides breakfast, lunch, dinner and supper in the company cafeteria. According to the shifts, employees may choose 3 any meals each day in company cafeteria. 4.4 宿舍 Dormitory 爱浦信将根据公司的宿舍资源为员工提供宿舍。 80 员工手册 Employee Handbook Applessun provides dormitory for employees based on dormitory resource available. 员工手册 4.7 4.5 节日礼物 / 结婚贺金 Festival Gift / Wedding Celebrating Cash 员工活动 Employee Activities 生日会 Birthday Party 公司每月为在当月过生日的员工举办生日会。员工还可 以收到公司准备的生日礼物。 在中国传统节日，如端午节，中秋节，公司将准备节日礼物 或在公司饭堂安排加餐。 For some Chinese traditional festival, such as Dragon Boating festival, Mid-Autumn festival, Company will prepare gift and/or premium dish in the cafeteria. Employee Handbook Company will hold monthly birthday party to celebrate employee’s birthday. Employee will get birthday gift provided by the company 在每年妇女节，公司将为女性员工准备礼物。 部门聚餐活动 lunch activity Department/Workcell Dinner or Company will prepare gift for each female employee when “Women’s Day” on Mar 8th 部门 可根据公司的聚餐活动政策组织员工聚餐 。 Department can arrange Dinner or lunch activity according to Department activity policy. 公司将为新婚员工准备人民币 100 元的结婚贺金。 请到以下路径\\ ? RMB100 will marriage. Department Activity Expenditures Guideline, please refer the path \\? 4.6 be given 春节交通津贴 CNY to celebrate employee’s Transportation Allowance in 根据户籍地，员工在每年春节将获得人民币 100 元（省内员 工）或人民币 150 元（省外员工）的春节交通津贴。 适时体育活动 Sports Activities 公司将适时安排各项体育活动/比赛。 Company arranges sport activities/matches from time to time. Employees will get transportation allowance on Chinese New Year based on their residency: RMB100 for within province/ RMB150 for outside province. 79 80 员工手册 4.8 Employee Handbook 员工服务奖 Employee Service-recognized Reward 爱浦信公司将奖励并表彰长期服务于爱浦信公司并为爱浦信 公司的成功作出贡献的员工的忠诚和奉献精神。公司将为在 爱浦信公司服务 5 年、10 年和 15 年的所有正式员工颁发服 务奖。 Applessun acknowledges and recognizes the loyal and long-service employees who have made contributions to Applessun’s success. The company will issue long service award to employees who have served in Applessun for five, ten and fifteen years. *本节所述 4.1, 4.2 部分内容仅适用公司正式员工。 Part contents of this section are applicable for Applessun Regular employees only. 第五节： 培训和发展 TRAINING AND DEVELOPMENT 培训是公司各项运作获得成功的关键一环。适当的和有记录 的培训为有效的运作，优异的产品质量，最高的顾客满意度 和员工发展所必需。 Training is one of the keys to success of any operation at the Company. Appropriate and documented training is a necessity for efficient process, highest quality, greatest customer satisfaction, and employee development. 79 员工手册 Employee Handbook 有效的培训是每一位部门经理和主管的职责。培训的主要方式 是以在职培训为主，辅以必要的课堂培训和外部培训。 Effective training is the responsibility of the managers/ supervisors of each of the departments. The primary mode of training is through on-the-job training (OJT), supplemented by formal classroom and outside training, as required. 5.1 概述 General Requirement 所有员工在履行其所分派的工作前，都应参加入职培训 /爱浦 信化培训和其它工作所需的培训。 All employees are required to receive training identified as Orientation/Applessunization and any required Job Specific Training prior to performing any work in their job assignments. 在人力资源部培训组的协助下，部门经理和主管应决定各个职 位为成功地履行工作职责所必需的各项培训，并确保各员工按 计划接受培训。 Managers and supervisors, with assistance from the Training Section of HR Department, must determine what training is required for successful performance and insure that all employees receive the training in a timely manner. 为确保生产线员工的技能和工作表现符合生产和质量的要求， 生产线员工必须定期接受再培训和再认证。 80 员工手册 员工手册 Employee Handbook Production personnel must be retrained and/or recertified on a scheduled basis to assure skills and performances meet production and quality standards. 5.2 入 职 培 训 / 爱 浦 信 化 Orientation/Applessunization 培 训 为使员工了解公司、公司架构和品质要求，每一个员工都被 要求参加以下入职培训课程，该课程包括了以下核心内容： In order to provide employees with knowledge about the company, its structure and the quality requirements etc, all employees will be required to join the orientation program which includes the following core contents: · 公司历史/架构/政策 Company History/Structure/Policy Overview · 品质和环境政策 Quality and Environment Policy · 静电防护培训 ESD Training (Electro Static Discharge) 爱浦信化培训是指新员工入职后的一系列的在职培训。爱浦 信化培训应由员工所在部门的部门经理负责安排。 Applessunization is similar to on-the–job training, which should be provided to new hires right after one is on board and are responsible by the employees’ functional manager. 79 5.3 Employee Handbook 与职位相关的培训 Job Specific Training 与职位相关的培训需求基于完成该职位的工作所要求技能，知 识和能力而确定。 The job specific training requirements for each employee are based on the skills, knowledge and ability levels appropriate to the job for which the person will be assigned. 5.4 培训协议 Training Agreement 如培训项目的培训费用（包括课程费，交通，住宿，用餐和其 它杂费）超过公司设定的限额，公司将要求员工签署培训协议。 The employee will be required to sign a Training Agreement with the company if the training expense (including course fees, transportation, accommodation, meal expenses and incidental charge) exceeds the set amount. 5.5 员工教育资助计划 Employee Degree Program 爱浦信根据教育资助计划为它的全职员工接受继续教育提供财 务资助。 80 员工手册 Employee Handbook Applessun provides educational assistance in the form of financial reimbursements to its identified, full time employees in accordance with the prevailing terms and conditions of the Degree Program. 员工手册 Employee Handbook based on employee’s performance, market remuneration levels and the company actual pay ability. Reviews will be conducted between the employee and his/her immediate supervisor or manager through the GPMP (Global Performance Management Process). Employees and managers can input, review, rate and digitally sign annual performance appraisals online. The review result can be traceable. The URL for the Performance Management Tool is ? 5.6 绩效评估 Performance Review 对员工的绩效进行评估是个不断的过程。绩效评估将给员工 和他的主管或经理讨论员工的工作发展机会——既包括员工 表现出色的方面，也包括员工需要改进的地方。 绩效评估一般每年举行一次，在那个时候员工有可能获得薪 资调整。薪资的调整幅度将根据员工的工作表现、市场薪资 状况和公司的实际支付能力进行。评估将在全球绩效管理系 统内由员工和他的直接主管或经理之间单独完成。员工及其 经理可以在线评估评分和发表意见，电子签名确认年度绩效 评估结果。历史评估结果可供追踪查询。 绩效管理系统的登陆网址：? The review of an employee’s performance is an ongoing process. Performance reviews will provide an opportunity for the employee and his/her supervisor or manager to discuss the employees’ progress-the areas in which an employee excels as well as areas where he/she may need to improve. Performance reviews are typically given once a year and employees may receive a salary adjustment at that time. The amount of salary adjustment will be 79 5.7 内部员工聘任计划 Internal Opportunity Program (IOP) 爱浦信希望员工所从事的工作能符合员工自身兴趣，并充分发 挥其能力与技能，同时满足爱浦信的发展需要。公司鼓励内部 提升，同时，也考虑到雇用有相关经验员工的客观性和合理性； 尤其是在公司快速发展时期。在实际操作中，我们通过电子邮 件公布内部空缺职位。当我们为某一职确定合适人选时，会综 合考虑内部候选人以前的工作表现、习惯、工作态度、工作经 验、受训情况、出勤率、在爱浦信的工作年限及在现职位的工 作年限。 Applessun would like its employees to have the job that best satisfy their abilities, interest and skills, as well as meet Applessun’s needs. It is Applessun’s desire to promote from internal; however, the company must also recognize the logic and fairness of hiring persons with previous experience, 80 员工手册 Employee Handbook 员工手册 Employee Handbook particularly in times of rapid growth. When practical, openings for positions will be posted via e-mail, work performance, habit, attitude, previous experience, training, attendance record, time with Applessun and time in current position are the areas reviewed when selecting a candidate for the position. only by each employee becoming familiar with the hazards of his/her job and doing what is necessary to insure their safety, that the company can achieve the safe working conditions deserved by all its employees. 第六节： 健康，安全和环保 ENVIRONMENT 公司负责对相应医疗急救设施，灭火设备，紧急通道，人行通 道，停车位，休息区域，饮用水，空调，电梯，避雷设施等及 其它环境因素进行妥善维护，以满足各项适用的要求。 HEALTH, SAFETY AND 所有员工都有责任遵守公司的各项安全规定。 All employees are responsible for compliance with the applicable safety rules. Employee safety is of primary importance at the company. The company will maintain first aid facilities, fire extinguishers, emergency exits, walkways, parking lots, break areas, drinking fountains, air conditions, elevators, lightning conductors and other environmental factors fully to meet all applicable requirements. 每一位员工，无论职位，都应当积极配合公司的各项安全程 序。 6.2 6.1 工业安全 Industrial Safety 员工安全是公司第一位的要务。 Each employee, regardless of his/her position within the company, is expected to cooperate in every respect with the Company’s safety procedures. 每一位员工都有责任保护自身及其同事的安全。只有每一位 员工都能够熟悉工作中可能出现的危险并采取必要的防护措 施，整个公司才能够实现满足所有员工安全生产的工作条件。 Each employee is responsible for his/her own safety, as well as the safety of his/her co-workers. It is 79 个人防护设备 Personal Protective Equipment 从事有危害的工作，公司将提供所有必要的个人防护设施以保 证员工的健康和幸福。 Where necessary, by reason of hazard, the company will provide the necessary personal protective equipment to ensure the well-being of employees. 6.3 事故 Accidents 80 员工手册 Employee Handbook 如发生伤害和/或事故，员工应在伤害和/或事故发生后及时 报告主管人员。主管人员应将所有伤害/事故或与工作相关 的健康问题及时报告人力资源部。 员工手册 Employee Handbook Prevent environmental pollution industries best practices 推进 3R 理念 (Reduce-减少, Recycle-回收, Reuse-回 用)。 Conserve natural resources by promoting (Reduce, Reuse, Recycle) Concept. 为员工提供环境保护的培训和指导。 人力资源部会同功能部门及公司其它管理人员将对所有事故 进行调查，并提出改进方案以防事故的再次发生。 Provide environmental training and instructions to our employees. The Function department and HR department together with other members of management shall investigate all accidents and take corrective action as necessary to prevent recurrence. 将我们环境事务之所得与供应商和承包商共享。 Share awareness to our suppliers and contractors on environmental issues 定期回顾环境目标，持续改进环境行为。 Review our environmental objective and targets regularly and pursue continual improvement in environmental performance. 就环境政策与员工及供应商进行充分交流。 Communicating this policy to all employees and suppliers. 6.5 职 业 安 全 与 健 康 方 针 Occupational Safety And Health Policy 爱浦信承诺在全厂所有区域内致力于优秀的职业安全和 健康的维护。 Employees must report all injuries and/or accidents to their supervisor right after the injury/accident happens. Supervisors shall report each injury/accident or work related health problem to HR Department immediately. 6.4 环境政策 Environment Policy 爱浦信公司承诺其在生产经营中的环境责任，并坚持在生产 作业中减少对环境的影响。我们致力于: Applessun is fully committed to conduct its business in an environmentally responsible manner. We continually strive to reduce the environmental impact of our operations. We are committed to: 遵守中国环保法律法规和相关要求。 Comply with relevant China environmental regulations and other requirements applicable to our operations 采用先进的工业污染控制措施防止环境污染。 79 80 by adopting 3R 员工手册 员工手册 Employee Handbook Applessun is committed to achieving excellence occupational safety and health practices in all areas within Applessun. 我们致力于: This shall be achieved by: 从管理高层到全公司各级员工，促使安全责任落实到 位。 Driving safety responsibility management to all levels. 提供良好的安全与健康的工作环境。 Providing safe environment. 遵守并支持所有相关的职业安全和健康程序。 Supporting all relevant occupational safety and health programs. 促进和提高员工的安全和健康防护意识. Promoting safety awar
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【电子产业员工手册】创新科技员工手册
创新科技中国业务 员工手册 目 录 第一篇 序言 第一节 致创新科技中国业务全体员工…………………………………………… 1 第二节 创新的企业文化……………………………………………………………1 第三节 公司的发展方向与管理风格………………………………………………1 第二篇 员工行为指南 第一节 考勤…………………………………………………………………………2 1．1 总则………………………………………………………… ……………….. 2 1．2 迟到与早退……………………………………………….………………….. 2 1．3 病假……………………………………………………………………………2 1．4 事假……………………………………………………………………………2 1．5 年假……………………………………………………………………………2 1．6 请假规定………………………………………………………………………2 1．7 外出……………………………………………………………………………3 1．8 旷工……………………………………………………………………………3 1．9 加班……………………………………………………………………………3 第二节 薪资政策…………………………………………………………………….3 2．1 总则……………………………………………………………………………3 2．2 试用薪水………………………………………………………………………3 2．3 转正薪水………………………………………………………………………3 2．4 发薪日…………………………………………………………………………3 2．5 绩效考评与奖酬激励…………………………………………………………3 2．6 调薪……………………………………………………………………………4 第三节 员工福利……………………………………………………………………4 3．1 社会保险………………………………………………………………………4 3．2 住房公积金……………………………………………………………………4 3．3 公司福利性支出 ..……………………………………………………………4 3．4 带薪假期 .…………………………………………………………………… 4 3．5 工作午餐………………………………………………………………………4 3．6 工作茶点………………………………………………………………………4 3．7 生日祝贺………………………………………………………………………4 3．8 体检………………………………………………….………………………...4 3．9 丧葬补助………………………………………………………………………4 3. 10 其他福利………………………………………………………………………4 第四节 日常管理……………………………………………………………………4 4．1《工作日志管理规定》…………………………………………………….…4 4．2 沟通途径………………………………………………………………………5 4．3 邮寄物品………………………………………………………………………5 4．4 技术交流和培训………………………………………………………………5 4．5 上网……………………………………………………………………………5 4．6 刻录光盘………………………………………………………………………5 4．7 报刊图书资料借阅……………………………………………………………5 4．8 MSDN 光盘借阅…………………………………………………………… ..5 4．9 离职……………………………………………………………………………5 第五节 员工行为规范………………………………………………………………….6 5．1 新员工到职培训………………………………………………………………6 5．2 回避制度………………………………………………………………………6 5．3 着装……………………………………………………………………………6 5．4 胸卡……………………………………………………………………………6 5．5 办公文具………………………………………………………………………6 5．6 私人电话………………………………………………………………………6 5．7 个人环境………………………………………………………………………6 5．8 公共环境………………………………………………………………………7 5．9 报告厅、会议室的使用………………………………………………………7 5．10 员工行为守则………………………………………………………………..7 第三篇 创新科技中国业务规章制度汇总 《纪律处分与辞退制度》………………………………………………………………９ 《奖励与惩罚条例》…………………………………………………………………１０ 《保密制度》…………………………………………………………………………１１ 其他 2001 年、2002 年颁布实行的管理制度 …………….……………………１３ 第一篇 第一节 序 言 致创新科技中国业务全体员工 欢迎加入创新大家庭。 您现在已成为创新科技中国业务中的一员。希望您能亲身体验到创新公司对每一新成 员的重视，同时也期望您在与创新现有员工共同工作的过程中，能为公司提供新的思想和 观念，这将会使我们的公司更加强大、更具竞争力，并能更好地满足客户的需求。 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些日常行为准则来指导员工的日常 工作与行动，这是使企业与员工个人获得事业成功的必要保障。每一位员工在履行职责的 同时享有公司赋予的一定权利。 作为创新的成员，您有必要熟悉创新的企业文化以及日常管理规定。为了帮助您更有 效地开展工作，我们准备了这本员工手册。请每一位员工仔细阅读本手册，以便明了公司 要求您确实遵守的行为准则，也明了您享有的权利。这些基本原则保证了员工能得到公平 的对待和应有的尊重。在这本手册里，您还将了解有关创新企业文化的许多信息。 最后，希望所有员工在日常工作中能够严格遵循并实践本手册所规定的员工行为规范， 正确行使手册中规定的员工应享有的各项权利。同时，请各位员工监督公司是否维护并保 障了您的权利。 创新科技（中国）有限公司 年7月1日 第二节 创新的企业文化 创新科技作为一个以知识为本的公司，特别注重研究与开发。公司努力激发员工的创 新意识和拼搏精神，这就使得创新成为探索新知识的绝佳之地。 我们坚信，正是 6 Ｆ’s 所蕴涵的创新文化不断推动我们迈向成功。 家庭般和谐 Family 我们珍惜个人的价值，鼓励开诚布公地交流，提倡人与人互相尊重以及共同创新。 友好与协作 Friendliness 对所有的员工、顾客、生意伙伴、分销商……我们都以诚相待。 刻苦与毅力 Fortitude 我们工作勤奋，有胆识、有主见，还富有主人翁精神。 容忍有失败 Failure tolerance 我们鼓励人们容忍失败，并逐渐灌输达观思想，坚定人的意志。 快速与效率 Fast-paced 我们有韧性，讲求效率，追求快速向前，永远向前。 兴趣与追求！ Fun！ 第三节 公司的发展方向与管理风格 创新的发展方向 多媒体产品开发 应用软件开发 多媒体及互联网络技术 华语文化传播 未来网上教育 我们的口号：“生活源于创新！” 创新的管理风格 以人为本的管理指导思想 以人为本的管理指导思想 严格规范而又不失弹性的日常管理 富有挑战的岗位竞争机制 科学的绩效考评机制 公平合理的奖酬激励机制 富有战斗力的团队合作精神 第二篇 员工行为指南 第一节 考 勤 １.１ 总则 创新科技中国业务实行每周５天４０小时的定时工作制。工作时间是每日的上午９： ００－１２：３０，下午１３：３０－１８：００。 如因特殊情况不能按以上时间段上班，应提前提出书面申请，申请弹性工作制，经公 司有关领导批准后执行。 休息日为星期六、星期日及国家法定节假日（元旦、春节、五一劳动节、十一国庆节）。 员工每天上下班必须亲自刷卡(分支机构员工须签到签退)，以提供准确的考勤数据。 １.２ 迟到与早退 员工每月迟到、早退累计超过３０分钟（不含）以上，扣除本人半日工资；累计超过 ６０分钟(不含)以上，扣除本人一天工资。因特殊原因造成迟到者经人力资源部审核后酌 情处理。 １.３ 病假 员工如果因病不能上班，请立即通知你的直属上司或人力资源部门有关人员。病好恢复 上班后，必须凭医院开具的建议休息证明申请休病假。职员试用期满后每两个月可享受一天 带薪病假，每年最多可休六天病假。如果没有医院的病假证明，则按事假或年假处理。带薪 病假不按月累计。 １.４ 事假 员工需要时间去处理个人事务时，可申请无薪事假，但要事先填写请假单，并详细写 明请假期限及原因，由主管上司和公司有关领导进行审核批准。 １.５ 年假 员工转正之后享有每年四天的带薪年假。每在公司工作一年增加一天年假，年假最 长为七天。员工应享年假均匀分布在每个月内，员工申请休年假原则上每月只能申请 1 天，年假不能隔年使用，年内修完（当年年假截止时间为次年 3 月底），过期作废。年 假不能预支。员工申请休年假必须经主管上司和公司有关领导批准后方可执行。 １.６ 请假规定 员工因故需请假者（病假、事假、年假），应提前填写《请假申请单》，经获准并提交 人力资源部备案后，请假才告成立。未经批准擅自离开工作岗位者，以旷工处理。 如果因特殊原因不能事先请假（如突然生病或突发事件），必须尽快打电话给上级主 管或人力资源部有关人员说明情况，上班后应及时填写《请假申请单》。否则，按旷工处理。 请假批准权限：因私事请假２天以下（含２天）必须报请直属上司、部门主管批准后 方可休假，请假２天以上必须经直属上司、部门主管和公司主管共同批准后方可休假，请 假者必须及时向ＨＲ部门提交《请假申请单》。 在请假过程中存在欺瞒行为，以虚假事由申请假期，经查属实的，将视情节轻重，给 予警告（口头或书面）、降级、撤职、罚款甚至辞退的处分。 １.７ 外出 员工在上班时间内非经许可不得擅自离开工作岗位。 在工作时间内职员因公事外出必须向前台人员提交经直属上司签字确认的《公事外出 申请单》，并进行刷卡。 因私事外出应填写《请假申请单》，注明请假种类（病假、事假或年假），经直属上司 签字批准后方可离开工作岗位。 经确认擅自离岗的，２小时以内按旷工半天处理，超过２小时按旷工１天处理。 １.８ 旷工 无故未上班，并且未事先通知公司，事后也未补办请假手续者，视为旷工。每月旷工 累计１天，则扣除本人三日工资，并通报批评；累计旷工３０天或连续旷工１５天，则被 予以辞退。 １.９ 考勤统计 为保证当月薪水的准时发放，自 2002 年 7 月份起，每月 26 日 HR 部门将进行当月考勤 统计，考勤起止时间为上月 26 日至本月 25 日（新到职员工为到职日至 25 日，离职员工考 勤截止时间为 30 日或 31 日）。 第二节 薪资政策 ２.１ 总则 创新科技中国业务给予员工的薪水以公平地反映员工个人的工作表现为基础。公司的 原则是确保在报酬总额（工资与福利）方面在同行业中具有竞争力，以确保本公司能吸引、 保留并激励称职的员工去达到业务目标。 员工的薪水均为税前薪水，公司将为职员代缴个人所得税。个人所得税率表参见附件。 员工之间不得互相谈论薪水。 ２.２ 试用薪水 所有新录用的员工都要经过三个月的试用期。在试用期间，员工按试用薪水（税前） 领取工资。在试用期间表现不合格的员工，将被予以辞退。 ２.３ 转正薪水 员工在试用合格后即可转为正式聘用，并按转正薪水（税前）领取工资。员工转正薪 水遵循按劳分配原则，实行职务薪水制。公司将根据每一位转正职员的工作表现、工作能力 以及所处的工作岗位，确定其转正薪水。 ２.４ 发薪日 公司每月发工资一次。通常在每月五日由中国建设银行代发，薪水以人民币支付，由 银行转帐记入个人银行帐户。对于一个月中途开始工作的员工或月末前终止雇佣关系的员 工，用其工作天数除以一个月总工作天数，按比例支付工资。每月的实际工作日按２１.５ 天计算。 ２.５ 绩效考评与奖酬激励 绩效考评是公司按照工作要求对员工个人工作表现的正式估价。它是员工个人记录的 一部分，并和其他因素一起作为奖金发放和调薪的依据。 创新科技中国业务对员工的绩效考评每季度和每半年度进行一次，考评将通过ｅ－Ａ ＢＣ绩效考评系统进行。公司将根据考评结果，并结合企业经营业绩，发放季度奖金和半 年度奖金，以示公司对员工为公司的经营与繁荣所做贡献的认可与激励。 考勤和工作日志提交情况是绩效考评的两个单独考核项目。公司要求全体员工都保持 准时、正常的考勤，按时提交工作日志。经常迟到、请假或不按时提交工作日志会严重影响 个人的绩效考评结果。 若员工在奖金发放期间提出离职申请，则不再享有奖金待遇。 ２.６ 调薪 公司将根据经营情况、员工个人工作表现和绩效考评结果，于每财政年度的最后一 个月（六月）确定职员下一财政年度的加薪幅度。 ２.７ 薪水保密规定 公司实行员工薪水保密制，职员之间不得相互谈论薪水，一经发现将按公司有关管理 规定进行处罚。 第三节 员工福利 创新科技中国业务的福利政策为员工提供了合理的保障措施，并提供足够的休息时间， 以激发员工的工作积极性。 ３.１ 社会保险 公司根据国家及地方劳动部门的有关规定，为员工提供各种社会保险，即基本养老保 险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险。社会保险的缴费标准严格按中华人民共和国劳动和 社会保障部的规定办理。 ３.２ 住房公积金 公司将按国家和各地地方政府的有关规定，为符合条件的职员交纳住房公积金。 ３.3 公司福利性支出 公司每年为每一位员工提供３００元标准的福利性支出；其中２００元由公司在组织 各项福利活动时统筹安排使用，另外１００元由各级部门独立支配使用。 ３.4 带薪假期 带薪婚假 员工转正后因结婚事宜可享有３天的带薪假期；在公司工作满１年的员工可享有５天 的带薪婚假； 其他带薪假期 员工转正后可享有年假、丧假、产假等有薪假日（应附相关证明文件）。具体标准为： 年假４～７天；丧假（直系亲属去世）３天；产假９０天。 ３.5 工作午餐 公司为员工免费提供工作午餐。 ３.6 生日祝贺 公司将在每个月份为当月过生日的员工购买生日蛋糕，集中进行庆祝。 ３.7 体检 公司将为所有员工每年安排一次体检。 ３.8 丧葬补助 公司将为休丧假的员工提供５００元标准的丧葬补助。 ３.9 其他福利 公司的各文体协会、俱乐部将定期组织一些文体活动；公司每年也将拿出一部分福利 经费，用于不定期组织员工参观、旅游等其他各种文化活动。 第四节 日常管理 ４.1 沟通途径 员工在工作中如果有任何疑问或发现任何问题，可以通过各种沟通途径予以反映， 比如工作日志、发 Notes 或直接找主管上司或公司有关领导，这是每一位员工的责任与 权利。公司将对员工反映的问题及时予以调查和解决。 ４.2 邮寄物品 公司员工因工作需要通过公司邮箱邮寄ＥＭＳ、信函及包裹等，必须经部门经理签字 批准后方可邮寄。 ４.3 技术交流和培训 公司非常重视对员工的培训，提倡公司内部职员间的技术交流，鼓励与外部的技术交流。 公司将针对员工的现任工作和未来可能从事的工作，根据发展需要安排适度的专业技 术培训。 ４.4 上网 员工因工作需要，可以申请个人电脑上网，经部门经理和公司主管审核批准后，即可 开通 Internet。为有效、合理利用网络资源，公司将对申请上网的员工的上网时段进行审核， 统一进行调配。 上网员工不得下载、打印与工作无关的内容。如果发现员工在工作时间的上网内容与所 填写的《Internet 申请表》不符，公司将立即关闭 Internet 并做相应处理。 ４.5 刻录光盘 公司任何员工未经批准，不得私自刻录公司项目资料及其他公司重要信息。 研发部门刻盘机固定于 MIS 部门，员工因工作需要刻录光盘备份资料时，必须填写《刻 录光盘申请单》进行申请，经审核批准后交 MIS 部门统一刻录。未经 MIS 部门许可任何人不 得私自使用或拆卸刻录机放到自己的电脑上使用；刻录机不得带离公司；严禁自带刻录机 放在自己的电脑上使用。 ４.6 报刊图书资料借阅 公司为员工订购了报刊及图书等资料（含 VCD、DVD），员工可在前台 PC 目录下查询 图书记录，每人每次最多可借三本图书或期刊。借阅时先记下图书序号，到前台处登记、 借阅。借阅时间最长为一个月，（报纸杂志不在其中），到期后可续借，续借应提前三 天申请。 经部门经理批准员工可购买工作所需图书，购买后凭已经图书管理人员确认并在背面 签字的发票到财务部报销，并在前台处将书目登记入库。新购图书需登记后方可借阅。 ４.7 MSDN 光盘借阅 研发部门员工借阅 MSDN 光盘时需先找到盘的序号，查找路径为： \\FILE_SERVER\Software\Develope\Msdn\Msdn CD List\MSDN-CD-List.htm 如有疑问请先参阅 MSDN-CD-List.htm 中的使用方法，找到盘的序号后到行政部门登记 借阅。每次最多可借三张光盘，借阅最长期限为三天。 任何人不得擅自刻录 MSDN 及其他相 关的软件内容。 ４.8 离职 员工因故需离开创新公司，应提前进行口头或书面申请。普通员工离职需提前一个 月申请，项目经理或助理经理离职需提前两个月申请，部门经理及以上人员离职需提前 三个月申请。 离职人员应按照《离职工作交接表》中规定的程序交接好本职工作，并经有关上级主 管签字确认，最后经总经理签字后，方可在人事、财务、MIS 等部门办理各项转移手续。 4.9 有关从事第二职业的规定 非经公司书面同意，任何员工不得有以下行为： 一、以自己或他人名义投资或参与投资与公司业务相同或类似的企业 二、在工作时间内或利用公司设备、环境等公共设施从事兼职工作 第五节 员工行为规范 ５.１ 新员工到职培训 为了使初到创新公司试用的新员工尽早了解公司的历史和文化，树立创新人的自豪感 和自信心，并尽快熟悉工作环境，掌握必要的工作技能，明确工作的规范和要求，顺利地 投入到工作中去，新员工在试用期内（一般为３个月）将接受到职培训。 新员工到职培训的主要内容有： 创新科技及创新科技中国业务的发展历史和业绩； 创新科技中国业务组织结构及各部门职能； 创新科技中国业务的主要规章制度及日常管理办法； 参观公司环境，并请各部门主管介绍各自部门的情况； 创新的企业文化、管理思想和行为准则； 工作技能（与本职工作相关的各种技能）。 以上培训主要由人力资源部及职员所属部门组织进行。新职员到职后必须认真参加有 关培训，培训期间不准请假、迟到、早退。 ５.２ 回避制度 为方便公司工作的开展，各级员工在公司内部应尽量避免谈恋爱。一经发现，公司有 权对其中一方或双方的工作进行调整。 ５.３ 着装 员工的形象不仅仅体现着个人的气质与修养，同时也代表着公司的形象。创新公司要 求员工上班着装应符合个人身份、环境要求和办公室工作的需要，做到整洁而朴实，不允 许穿奇装异服。 ５.４ 胸卡 每一位员工进入公司后，将发给一张胸卡，以作为员工身份的证明。胸卡代表公司的 形象，同时又是公司大门的钥匙，在公司范围内员工必须佩带胸卡，出入公司大门必须刷 卡。胸卡一旦遗失必须马上通知人力资源部。 ５.５ 办公文具 新员工到职当天，由 MIS 部门负责个人办公用计算机的安装与调试，由行政部安排发 放办公文具。因工作需要，员工可申请领用办公文具及更新电脑配置。办公文具的领用时间 为每星期五的下午。对于易耗办公文具，员工可以以旧换新；对于电脑、桌椅等耐用办公用 品，领取人要负责保管，若出现损坏、丢失现象，领用人要到 MIS、行政部门登记并折旧赔 偿。 ５.６ 私人电话 员工在工作时间内因私事需要接听或拨打私人电话，应在电话间内或前台处进行。员 工因私事使用公司电话应尽量缩短通话时间，长话短说，要避免长时间的聊天。禁止在开 发、办公大厅内大声接听私人手机电话，以免影响其他人的工作。 ５.７ 个人环境 请保持个人办公环境整洁，办公物品要摆放整齐，计算机主机要放在指定位置； 有事离开或下班离开座位时，请将座椅推入办公桌下； 下班离开办公室前，请关闭机器电源，收好所有资料和文件； 个人电脑由个人负责保管，未经许可，任何人不得擅自打开电脑主机机箱； 非因工作需要，任何人在任何时间不得利用个人电脑玩电脑游戏； 为保持办公环境的清洁、卫生，咖啡、牛奶、果汁、茶等有颜色的饮料以及各类食品 不要带入办公区。 ５.８ 公共环境 讲究公共卫生，不随地乱扔垃圾； 爱护公物，节约使用物品，不浪费水、电等能源； 未经人力资源部门批准，任何人不得私自在公司布告栏上张贴印刷品等材料； 因工作误餐需要在公司内用餐的员工，一律到咖啡厅用餐。 公司内禁止吸烟，要吸烟的员工一律到室外吸烟； 办公区及咖啡厅内禁止大声喧哗、打闹、下棋、打牌等，以免影响他人的正常工作； 当咖啡厅有客人或外宾时，公司员工应主动回避；离开咖啡厅时应把椅子放回原位； 雨具应放在吧台雨具架里，不要带进办公区。 ５.９ 报告厅、会议室的使用 员工因工作需要使用会议室（洽谈室）、报告厅时，使用前应通知行政部，以便统一 安排，避免发生冲突现象。使用时应将“会议中,请勿打扰”的告示牌挂出。使用后请自觉 关灯并将座椅复位。对拆卸的设备在会后应恢复原样，以方便其他人使用。 ５.１０ 员工行为守则 （１）热爱本职工作，尊重公司形象，重视公司信誉，维护公司利益，保守公司机密。 （２）崇尚协作精神，讲求团队合作；遇事多进行交流与沟通，不专行，讲合作，服从领 导。 （３）讲究文明礼貌，相互尊重，互相理解。不说粗话、脏话，不侮辱他人，不背后议论他 人，不干涉他人隐私；对待同事多一分谅解与理解，少一些抱怨。 （４）爱护公共财产，节约使用办公易耗品和各种能源；爱惜自己使用的电脑、办公用品 和其他办公设备，并对其损坏、丢失承担相应责任。 （５）工作时间内禁止在办公区及咖啡厅内大声喧哗；咖啡厅有重要客人时公司员工应主 动回避。 （６）珍惜时间，按时完成工作。遵守公司制度，不迟到、不早退、不随意旷工。工作努力， 工作时间不做私事。坚守自己的工作岗位，不随意串岗、聊天，不大声喧哗，不影响他人工 作。 （７）保持个人与公共办公环境的卫生与整洁；办公桌上用具摆放整齐,不随地乱扔垃圾， 工作场所禁止吸烟。 （８）个人仪表端庄大方，着装整洁、朴实，不穿奇装异服。 （９）咖啡、牛奶、果汁、茶等有颜色的饮料以及各类食品不得带入办公区饮用或食用； （１０）办公环境内禁止接待私人朋友；接打私人电话简洁明了，不长时间占用线路。 （１１）公司薪水实行保密制，职员之间不相互谈论薪水。 （１２）公司职员之间谈恋爱，人事部门有权指定一方或双方无条件离开公司或接受人事 方面的调整。 （１３）公司根据经营管理的需要，视职员的工作表现和能力，综合考虑安排、调整职员 职务时职员可以申明合理建议，但应首先服从公司安排，并在规定期间内保质、保量地 完成公司指派的任务。 （１４）职员于聘用合约存续期间，非经公司书面同意，不得有以下行为：以自己或他人 名义投资或参与投资与公司业务相同或类似的事业；在其他公司兼职。 第三篇 公司规章制度汇总 《加班管理规定》 第一条 加班定义 本公司员工在规定工作时间外，因本身工作需要或主管上司指定事项，必须继续工作 者， 称为加班。加班分下列３种： 1、工作日临时加班：因工作原因需要在工作日规定工作时间外继续在公司工作。 2、节假日工作加班：因工作原因需要在法定节假日时间来公司工作。 3、节假日外出参加公务活动：因公司指派在节假日时间参加公司组织的大型市场活动、 展览展示或其它大型公务活动。 本公司员工于节假日或工作时间外因工作需要而被指派加班时，如无特殊理由不得推 诿，应服从加班安排，否则视情节轻重惩处。 第二条 加班申请 本公司各部门员工因工作需要必须加班时，应填写《加班申请表》，经部门主管签字确 认后，交人事部备案，以便为报销因加班产生的费用提供依据。 第三条 加班考勤管理 因工作事由于节假日来公司加班的，出入公司大门必须刷卡，以提供必要的考勤数据； 节假日在公司以外地点参加市场或其它公务活动的，由活动组织者负责具体考勤工作，即 组织者要在活动之前从人事部领取《参加公务活动人员考勤登记表》，所有参加活动人员必 须在活动当天进行签到、签退，活动结束后组织者要及时向人事部提交以上考勤数据。 第四条 加班津贴（仅适用于北京地区的员工） 1. 误餐津贴： 15 元/人标准（工作日晚上加班时间超过２小时者或节假日在公司加班时间超过 3 小 时者） 30 元/人标准（节假日外出参加公务活动时间超过 3 小时者） 2. 交通津贴： 15 元/人标准（工作日晚上加班超过 9：00） 20 元/人标准（节假日在公司加班超过 3 小时） 30 元/人标准（工作日晚上加班超过 10：00） 以上因加班而产生的费用必须凭加班当天的相关发票据实报销。 3、加班津贴报销流程： 当事人填写有关费用报销申请单并附上经 HR 签字确认考勤的《加班申请单》，经直属 上司、业务主管审核批准后，交财务部相关人员；财务人员将会根据有关报销标准给予报 销。 第五条 节假日外出参加公务活动倒休规定 １、因工作需要利用节假日时间在公司以外地点以集体形式参加公务活动的人员，如 果本职工作允许且经有关主管批准同意，以上人员可提出倒休申请（填写《请假申请单》， 注明倒休原因与倒休时间，经主管上司签字确认后交 HR 部门备案）。 ２、外出参加公务活动单日时间达８小时的，按１天进行倒休，外出参加公务活动单 日时间达４小时的，按半天进行倒休。 ３、因工作原因不能进行倒休的，公司将在每季度的 e-ABC 绩效考评时给予适当奖励。 本制度于二零零二年七月一日首次制订发布，如有未尽事宜，可另行修订。 本制度自发布之日起生效施行。 《工作日志管理规定》 创新科技中国业务规定每一位创新的员工必须书写工作日志并及时提交。 为确保工作日志的管理工作能够得到有效执行，同时也为了保证公司管理层能够及时 看到基层员工的工作日志，特制定以下有关工作日志管理的具体规定： 1、 全体员工每周一下班前必须向直属上司提交上周工作日志； 2、普通员工的直属上司必须在每周二中午前审阅下属的工作日志并向部门主管提交； 部门主管必须在每周二下班前审阅下属的工作日志并进行提交；对未提交工作日志的下属， 有关直属上司与部门主管应及时提醒； 3、人力资源部于每周三中午前整理所有已提交的工作日志并统计提交情况，上报公司 主管； 4、每周三中午以后提交的工作日志将被视为无效提交，人力资源部将根据系统显示的 提交时间来确定未提交工作日志的责任归属（本人、直属上司或部门主管），并依据此项 数据在季度 e-ABC 绩效考评中进行相应的扣分处理（未及时提交工作日志 1 次，则在季度 e-ABC 考评成绩中扣１分）； 5、因出差或连续几日外出进行市场活动的人员，可以由直属上司或部门主管向人力资 源部进行解释，待返回工作岗位后立即进行补交。 本制度于二零零二年七月一日首次制订发布，如有未尽事宜，可另行修订。 本制度自发布之日起生效施行。 《办公软件使用规定》 创新科技作为电脑软硬件及多媒体产品的研发生产厂商，为规范公司内部办公软件的 使用，保护软件著作权所有者的权益，根据《计算机软件保护条例》特制订本规定。本公司 及公司各分支机构员工均应依照本规定合法复制或使用各类办公软件。 第一条 软件使用规则 1.1 公司内部提倡使用公司自行开发的软件。如根据工作需要，应向网络管理部门 （MIS）申请，批准后，由 MIS 提供合法购买或取得合法使用许可的软件。 1.2 公司内部严禁公司员工私自安装无合法使用许可的软件产品。 第二条 软件使用范围 2.1 公司员工个人电脑由 MIS 根据工作需要安装基本操作系统和其它办公软件。 2.2 公司员工可自由使用公司自行开发的软件，但禁止将公司开发的软件产品向公司外 复制传播。 第三条 软件使用方式 客户端软件使用方式 3.1 公司员工使用公司提供的各类软件，除本人为防止软件的损坏而制作复制品供本人 使用，仅供本人在本机上使用，不得违反规定将软件复制使用。 3.2 公司员工可为了把软件用于实际的计算机应用环境或者改进其功能、性能而进行必 要的修改，但不得向他人提供修改后的软件。 3.3 公司员工如为了学习和研究软件内含的计算机设计思想，通过安装、显示、传输或 者存储软件等方式使用软件的，依照《计算机软件保护条例》的规定，可不受本规定约束。 内部局域网软件使用方式 3.4 公司在内部局域网上共享的软件，其使用方式仅供公司员工在其本机上安装使用， 不得复制。 第四条 罚则 4.1 公司内部员工违反本规定，公司根据情节轻重，处以口头警告、书面警告、罚款、解 除劳动合同等处罚。 4.2 公司对违反本规定的员工初次口头警告并要求立即清除， 4.3 收到第三次书面警告者视为情节严重，公司有权以严重违反公司规章制度与其解除 合同。 4.4 公司员工违反本规定私自安装无合法使用许可软件的行为均为个人行为，对其侵权 行为，应自行承担法律责任。如公司员工因上述侵权行为给公司造成名誉或其他损失，应 承担赔偿责任。 第五条 其他 本规定自公布之日起生效，本规定如有与国家有关法律法规冲突之处，以国家法 律 法规规定为准。 创新未来电脑有限公司 2002 年 7 月 1 日 《纪律处分及辞退制度》 创新公司为规范对违反劳动纪律或制度员工的处分及合法有据的对违纪员工予以辞 退，特制订本制度。 创新员工（包括正式员工及试用期员工）应严格遵守创新公司各项规章制度。如发生以 下行为，创新公司有权给予违纪员工以下纪律处分直至辞退。 一、 书面警告 员工如发生以下行为，公司经查实后，向其发出书面警告，并要求其确认。如本人拒 不确认，可由两位以上知情员工作出书面证明，该书面警告亦可成立。 1． 旷工一日，或以虚假事由请假情节严重； 2． 代替他人或由他人代替刷卡、签到、签退； 3． 经查实，在经济往来中违反公司规定，收受各种名义的回扣、手续费、礼品归个人所有； 4． 违反员工行为守则； 5． 违反公司财务制度； 6． 其它违反公司制度的行为； 二、 降级、撤职、罚款 公司员工如发生以下行为，除向其发出书面警告外，公司有权根据情节对其进行降级、 撤职、罚款处分。 1． 因工作过失或违反公司制度，给公司造成经济损失； 2． 管理人员未严格履行管理义务，因管理过失或违反公司制度，给公司造成经济损失； 3． 管理人员因无法履行管理职能，影响其管理员工正常工作的，应据情况予以降级或撤 职； 4． 依照公司奖惩规定，给予违纪员工一定数额的罚金； 三、 辞退 公司员工如发生以下行为，公司有权立即予以辞退。双方签订的劳动合同自公司向其 发出辞退通知之日起终止。 1． 连续旷工十五天，全年累计旷工三十天； 2． 三次收到公司书面警告； 3． 探听公司内部他人薪金或向他人透露薪金； 4． 个人品质恶劣，严重违反公共道德、或经查实有偷窃、盗用公司财产等行为，数额不足 以追究刑事责任； 5． 因个人原因与公司其他员工之间产生较大矛盾，并严重影响工作； 6． 在公司内部谈恋爱； 7． 经查实，在经济往来中违反公司规定，收受各种名义的回扣、手续费、礼品归个人所有， 金额为（或相当于）人民币五百元以上； 8． 无正当理由不服从工作分配和调动、拒不服从公司有关决议，经劝诫仍不服从； 9． 因个人过错或违反公司制度（保密制度另行规定），工作出现重大失误，给公司造成 名誉损失或较大经济损失，经济损失数额在人民币五千元以上； 10． 违反公司保密制度，经查证属实； 11． 被依法追究刑事责任； 12． 其它严重违反劳动合同或公司规章制度的情况； 本制度于二零零一年七月一日首次制订发布，如有未尽事宜，可另行修订。 本制度自发布之日起生效施行。 《奖励与惩罚条例》 创新公司为激励表现突出的优秀员工，同时惩罚严重违反《员工手册》规定与劳动纪律 的员工，特制定此条例。 一、奖励 为表彰优秀员工，公司特设以下奖项： １、最佳员工奖 ２、长期服务奖——以５年、10 年为计算单位，每年进行评比； ３、突出贡献奖 ４、研究发明奖 ５、全勤奖 ６、进步突出奖 公司将在每年年末对以上奖项进行评比，根据当年的运营情况对获奖者给予一定的物 质奖励。 二、惩罚 员工有以下行为之一的，将被处以５００元以上的罚款： １、 盗用他人帐户密码上网、打长途电话； ２、 工作日志不及时提交； ３、 利用公司资源做自己的事情，情节比较严重； ４、 违反办公区安全规定，在办公区（含厕所）内吸烟； ５、 私下透露个人薪水或探听他人薪水； ６、 用粗话、脏话侮辱其他职员； ７、 破坏公共环境卫生，情节比较严重。 本条例自二零零一年七月一日首次颁布实行，如有未尽事宜，可另行修订。 本条例自发布之日起生效施行。 《保密制度》 □ 总则 第一条 为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。本制度自二零零一年三月十九 日颁布。本公司保留本制度之修订权。本制度的解释权属公司法律事务部。 第二条 公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范 围的人员知悉的事项。公司秘密包括但不限于公司的商业秘密、重要信息等。 第三条 公司及公司附属组织和分支机构职员（包括试用期及兼职职员）均适用本制度， 都有保守公司秘密的义务。 □ 保密范围 第四条 员工在公司工作期间获知的，包括但不限于公司的全部信息、资料、技术（包括专 利技术、专有技术、非专利技术等）均属于保密范围之列。包括源自书面、电子及 口头或相关途径以自身工作途径或他人工作环境中（即任何直接或间接方式）获 知的公司的所有商业秘密及公司重要信息。主要包括： １.员工获知的公司享有的所有技术秘密和商业秘密等。 ２.员工获知的公司经许可使用的技术秘密和商业秘密等。 ３..员工在公司工作期间获得的其他商业秘密及重要信息。 □ 保密内容 第五条 员工应当对公司下列类别的信息或技术内容严格保密，以下内容均为员工负有严 格保密义务的商业秘密或公司重要信息： ● 本条所指项目包括但不限于公司研发项目及产品项目等 ● 一般性且经公司公开发布的决定、决议、通告、通知等内部文件不属于保密范围 公司研发的项目或技术内容 公司研发及待研发计划； 公司项目建议书； 产品需求规格说明书（即白皮书）； 软件或硬件设计文档； 项目开发计划； 源程序和数据； 产品测试的计划及报告； 会议纪要； 其他涉及项目或技术的相关文档、信息； 二、项目的市场推广及销售内容 项目的策划、创意、设计等； 项目的上市计划及价格定位和时间表； 项目的成本、市场投入费用及销售情况； 客户名单； 产销策略； 货源情报； 三、公司内部的各项重要信息 公司工商档案内容； 公司的重大决策，包括发展、投资、上市计划等； 公司管理制度及人事信息（包括工资性、劳务性收入及资料）； 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。 公司业务经营状况； 公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。 其他经公司确定的保密事项； □ 保密措施 第六条 在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经公司主管及法律事务 部批准。 第七条 具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施： (一)根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加会议的人员予以指定； (二)依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。 (三)确定会议内容是否传达及传达范围。 第八条 不允许员工在私人交往和通信中泄露公司秘密，不允许在公共场所谈论公司秘密 或通过其他方式传递公司秘密。 第九条 未经公司许可，员工不得利用私自留存、复制公司的技术资料向甲方以外的人员 或单位泄露。 第十条 未经公司书面同意，员工不得在任何时间自行或许可他人利用员工在项目参与过 程中或自公司其他工作人员处获得的信息或技术进行项目的升级或其他项目的研 究与开发。 第十一条 公司员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时 报告公司主管及法律事务部；公司主管及法律事务部接到报告，应立即作出处理。 □ 责任与处罚 第十二条 公司员工违反本制度，出现下列情况之一者，公司视情节轻重给予其警告、扣发 工资、无条件解除劳动合同、赔偿损失等方式处理。公司可选择其一或几种处理方 式。 1． 泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的； 2． 已泄露公司秘密但采取补救措施的； 3． 故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大名誉、经济损失的； 4． 违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的； 本制度自颁布之日起生效执行 创新未来电脑有限公司 北京创新浩翰科技有限公司 二零零一年三月十九日 二零零一年三月十九日 《合同签订管理制度》 1 总则 1.1 为适应现代企业制度，规范本公司对内、对外出具、签订各类函件、合同、协议、意向 书、项目相关法律文件及函件、合同管理，保证签订合同之有效性、合法性、统一性。 根据《中华人民共和国合同法》及有关法规，特制定本规定，以供本公司所有员工执 行和遵守。 1.2 1．21 定义 合同：合同当事人之间设立、变更、终止民事权利与义务关系的协议为合同。合同是 双方或多方的民事行为。本制度将经双方或多方当事人签署的合同、协议、意向书、项 目相关法律文件等统称为“合同”。 1．22 承办人：本制度所指承办人为本公司各部门负责办理合同签订事宜的职员。 1．23 合同履行标的：本制度所指合同履行标的包括合同总价款或物品折算总价值。 1.3 本公司各部门对外签订的合同均适用本制度。 2 合同审查程序 2.1 本公司对外签订所有合同，承办人须至少提前三日交至法律事务部审核。如有特殊情 况需立即签署可当日提交。提交形式：书面或电子。 2.2 提交合同时，承办人应当同时提交合同签订另一方当事人的营业执照副本复印件或 传真件。履行标的在人民币伍仟元以上的合同必须提交，无履行标的和标的较小的媒 体宣传合同，可视情况酌定。与我公司有长期业务往来的单位，应当将上述材料交由 法律事务部备案。经法律事务部备案之合同主体，可不予重复提供营业执照副本。 本公司自行拟订的对内、对外合同，应当提交合同相关材料。其他合同，由法律事务 部视不同情况决定是否提交相关材料，各部门应当积极配合。 2.3 合同经法律事务部审核后，即可通知承办人进行变更和修改。承办人如就合同修改内 容与合同另一方当事人进行再商讨、变更，合同变更内容须经公司主管领导及法律事 务部最终确认。 2.4 合同双方当事人对合同内容均已认可后，承办人应将初稿和定稿之合同均交至法律 事务部备案。承办人应当不迟于合同盖章后十日内将合同原件交还法务部备案。 2.5 经公司主管领导及法律事务部签字确认之合同方可加盖公司公章。 3 合同审核内容 法律事务部有权对合同涉及的下列内容提出法律意见，并要求承办人对合同内容作 出合理变更。 3.1 合同的主体。了解合同对方当事人的权利能力和行为能力及其代理人的资格和权限， 即重点审查与本公司签订合同的当事人是否是在我国工商管理部门合法存续的有效 主体，其是否具备合同签订能力，即营业执照经营范围。 3.2 合同内容。审查所签合同之合法性和有效性，即合同标的、内容是否违反国家法律法 规，合同内容是否有效。 3.3 合同条款。审查合同条款是否有显失公平和重大误解，及合同条款的可执行性。并对 合同表述、体例作合理性变更。 3.4 法律事务部一般不针对合同的细节条款，如价款、数量、履行方式等做出修改意见， 但上述内容出现重大误解和显失公平除外。 3.5 合同签定后，承办人在合同履行过程中负有及时反馈进程的责任，以防纠纷产生的 责任。对涉及付款的合同，应承担质量和数量验收和及时索赔的责任。对涉及收款的 合同，应承担依照合同及时回笼的责任。如在合同履行中出现问题，应当及时将情况 和有关材料报至法律事务部。 3.6 有关人员送交法律事务部的材料应当真实，无虚假。 4 合同的履行、变更、撤销和解除 4.1 依法成立的合同，受法律保护。合同生效后，承办人都必须按合同规定的条款认真安 排，搞好验收入库、货款两清工作或监督工作。 4.2 合同在履行过程中，由于不可抗力或另一方未在合同约定的期限内履行合同，可以依 法变更或解除合同，并及时通知对方，“通知”要留有有效书面依据。 4.3 变更、解除合同必须采取书面形式，并妥善存档。（包括双方的信件、函电、电报电传 等）协议未达成之前，原合同仍具有法律约束力。 5 5.1 签约代表人 签约代表人是代表公司法定代表人在委托的事项和权限内开展经营活动的人。代表人 必须遵纪守法，积极维护公司正当合法权益，如出现纠纷或事件应当及时、如实向法 律事务部汇报，预防、减少公司的损失。 5.2 签约代表人对外履行职务应当经本公司授权，并在授权范围和期限内履行职责。 6 合同的管理 6.1 本公司的合同管理部门为法律事务部，具体负责本公司合同的日常管理工作。 6.2 本公司对外签订各类合同一律使用公司合同专用章，如有特殊情况可用行政公章代替。 合同专用章由法律事务部统一管理使用。 6.3 本公司对外出具正式函件应当使用公司公章，对外出具正式函件须公司总经理或副总 经理批准。 6.4 公司应当建立合同档案。合同文本的签收、履行情况记录、变更、解除合同的协议、催款 通知等原始资料，均应及时发出和保存。 6.5 公司对外签订的合同文档，公司所有员工均应严格保守保密，不得对外泄露。 7 合同纠纷的处理 7.1 合同在履行过程中如与合同对方产生意见分歧，发生纠纷时，应依照法律、法规和本 制度规定的程序处理。 7.2 合同发生纠纷后，有关人员应当及时将有关证据材料报至法律事务部，以采取尽快 有效的措施。 7.3 合同纠纷处理后的案件卷宗应及时汇总、归档。法律事务部在法律文书生效后应及时 作出结案报告，反馈给原部门并监督生效法律文书的执行。 8 违反本规定之责任 公司员工应当严格遵守《合同法》及本制度，严格履行合同审查、管理制度。如违反本 制度，玩忽职守，造成一定后果者，视情节和后果轻重，承担相应责任。 8.1 未经法律事务部审核，私自对外签订合同。 8.2 虽经法律事务部审核，但私自修改合同有关条款，未经法律事务部签字确认。 8.3 合同履行过程中或履行后出现问题及纠纷，未及时向法律事务部汇报或未 保留相关 材料、证据。 8.4 签订履行合同中失职被骗，给公司造成经济损失 10 万元以上。 8.5 向法律事务部提交的材料虚假，有证据证明虚假材料为他人提供的除外。 如因以上行为，致使所签合同给公司造成经济、名誉等损失者，直接责任者须承担因此而 造成的经济损失。公司可视情节轻重给予行政处理：扣发一定数额工资；降职；解除 劳动合同。 9 附则 9.1 本《制度》解释权属于本公司法律事务部。本公司保留修订本《制度》之修订权。 9.2 本《制度》之附件为本《制度》有效组成部分，具有同等效力。 9.3 本《制度》自 2001 年 月 日起公布施行。本《制度》如与国家法律法规抵触，以国 家法律法规为准。 附件：合同审查流程图： 项目承办人与对方达成合作或项目初步意向， 并获得主管领导同意。即初步立项。 与对方当事人就项目或合作具体内容进行商谈，履行内 容基本确定后，（至少不迟于签订合同三日前）将下列 材料提交法务部，即初审： 1、 如对方已有格式合同，要求对方先行提供合同。 2、 如无合同或暂不提供，将合同或项目履行要素提交。 3、 合同或项目相关背景材料。 注：重大项目立项后即需提交 法务部对合同审核时，与承办人了解具体内 承办人与对方就合同履行的内容及细节进行 容，根据需要要求提交其他相关资料， 商洽。根据法务部的意见结合实际履行可 法务部最后履行盖章职责。合同、 协 并对合同内容进行修改或书写。重要修改 能与对方就合同主要条款进行商谈，最 议加盖公司合同专用章，并将原件 意见及时反馈承办人。即实质性审核 提交法务部备案。 终达成一致。承办人将修改后的文本提交 承办人将我方的文本提交对方，双 承办人填写合同盖章申请单，法务部审核签 对外出具的函件、证明加盖公章 主管上司审阅。 方可就文字表述进行非实质性修改。 字确认。后由公司主管领导签字批准。 《计算机安全管理制度》 一、病毒防护 （1） 对于联网的计算机，任何人在未经批准的情况下，不得向计算机网络拷入软件或文 档； （2） 所有微机不得安装游戏软件； （3） 数据的备份由相关专业负责人管理，备份用的软盘由专业负责人提供； （4） 软盘在使用前，必须确保无病毒； （5） 使用人在离开前应退出系统并关机； （6） 任何人未经保管人同意，不得使用他人的电脑。 二、计算机维护及保养 （1） 除 MIS 维护人员外，任何人不得随意拆卸所使用的计算机或相关设备； （2） MIS 维护人员在作业完成后或准备离去时，必须将所拆卸的计算机设备复原； （3） 所有计算机及其配套设备的使用人必须采取必要措施，确保所用设备始终处于整洁 和良好状态； （4） 对于关键的电脑设备应配备必要的断电继电保护电源。 三、 有关计算机安全管理方面的惩罚规定 1、凡是出现下列情况，MIS 部门将追究当事人及其直接领导的责任： （1） 电脑感染病毒； （2） 私自安装和使用未经许可的软件（含游戏）； （3） 离开微机却未退出系统或关机； （4） 擅自使用他人微机或外设造成不良影响； （5） 没有及时检查或清洁电脑及相关外设。 2、 因以下原因造成计算机硬件的损坏或丢失，其损失由当事人如数赔偿： （1） 违规作业； （2） 保管不当； （3） 擅自安装、使用硬件和电气装置。 创新未来电脑有限公司 2002 年 7 月 1 日 《网络使用与安全管理制度》 第一条 宗旨 公司网络资源是公司用于工作目的的投资，只能用于工作。为保证公司网络的正常运 行，规范公司网络的管理，确保网络资源高效安全地用于工作，特制定本网络使用与安全 管理制度。本制度一经确认，就按制度规定严格执行每项管理条款。 第二条 管理规定 1、 任何部门或者个人不得利用内部网络从事危害本公司利益、集体利益和发表不适当的言 论，不得危害计算机网络及信息系统的安全。 2、 对于内部网主结点设备、内部网光缆、网线、布线设施以及各楼内结点设备，不得以任何 理由破坏、挪用、改动。必须保证内部网的正常运行。 3、 在内部网上不允许进行任何干扰网络用户、破坏网络服务和破坏网络设备的活动，这些 活动还包括在网络上发布不真实的信息、使用网络进入未经授权使用的计算机，删除、 修改和其他计算机上的共享文件，未经许可，不得访问服务器的共享文件，更不允许 在服务器中进行删除和修改文件操作。 4、 任何人不得使用盗版软件和未经病毒检测的软盘和光盘。 5、 任何用户计算机中发现感染病毒，应立刻取消本机的共享文件设置，停止向其它计算 机发送电子邮件，并立即进行杀毒处理，必要时通知 MIS 部门有关人员。待确认病毒被 彻底清除后方可继续使用网络。 6、 但不得访问带有色情、反动言论和政府指定有其它非法内容的网站。 7、 不允许利用公司计算机网络进行网络聊天， 8、 公司内部网和各应用系统的密码进行定期更换。服务器登录密码要一月一换，所用密码 长度不得少于 12 位，要用不规则的英文字母和数字和其它难以猜测的符号组成。 9、 任何人不允许在网络上从事与工作无关的事项：严禁任何部门和个人在网上私自设立 BBS、个人主页、FTP 站点及各种文件服务器，严禁在公司网络上玩任何形式的网络游戏、 欣赏音乐、网上聊天等； 10、为确保网络的正常运行，禁止通过各种方式，包括利用 Notes 邮件、FTP 等在网络中传 送超大文件； 11、任何部门和个人应高度重视保护公司的技术秘密和商业秘密，对于需要上网的各类保 密信息必须保证有严密的授权控制； 第三条 处罚规定 1、 对于蓄意破坏网络正常运行、蓄意窃取网上秘密信息的个人，作辞退处理，并依法追究 法律责任； 2、 对于在公司环境内的计算机上浏览黄色网站、下载黄色图片、访问政府禁止浏览的网站 以及玩网络游戏的个人，将根据情节轻重分别处以罚款、降级降职处分； 3、 对于由管理不善引起公司秘密泄露的责任人，将根据情节轻重分别处以罚款、降级降职 处分。 创新未来电脑有限公司 2002 年 7 月 1 日 《借款、支票申请及费用报销规定与制度》 为保证公司财务管理工作的条理化、规范化，特制定以下制度与规定： 一、借款制度 １、因出差、日常业务、购买办公用品及支付其他大额费用（如顾问费，劳务费等），超过 500 元的，应提前两天将签字齐全的《借款申请单》交到财务部，财务部根据公司实际现金 流量备足现金。 ２、借支现金，应由借款人本人填写《借款申请单》。借款单必须注明日期、事由。 ３、借支的现金使用后应在 5 天内报销，报销后借款人取回《借款申请单》，以示还清此笔 借款。如不能及时还清借款，借款人应向财务部门说明原因。 二、支票申请及报销 １、因业务工作需要使用支票的，应提前两天将《支票申请单》（尽量附上原始发票）交到 财务处，同时签字手续必须齐全，并确认好对方收款人全称，否则财务有权拒绝处理，对 于以分期付款方式支付的款项，必须将合同（含付款方式及付款时间）一同交财务部门， 以便财务部门掌握付款情况。 ２、如果有当时不能取得发票的情况，经手人应在支票领出后一周内取回原始发票到财务 报帐。如逾期未办，财务有权拒开新支票。 二、报销制度 对于日常开支的报销，申请人应于周四将部门经理签字后的费用报销单交到财务部， 报销单据上请注明所属部门及原始发票张数，原始发票应按时间顺序均匀地贴在报销单据 背面，对于不符合要求的单据，财务有权拒绝处理。 三、报销凭证 所有从外部取得的报销凭证，必须是税务部门统一规定使用的正式发票，一切非正式 单据不能作为报销凭证。 四、手机通讯费用报销规定（仅适用于北京地区员工） １、因工作需要（如从事市场、销售人员需要频繁在外用手机与客户联系），员工手机通讯 费用可按以下等级标准进行报销： 等级一：２００元以内报销５０％ 等级二：２００元以内报销７０％ 等级三：５００元以内报销７０％ ２、因特殊情况需要报销手机通讯费用或报销超过以上标准的费用，可经业务主管和公司 主管批准后进行报销。 ３、公司将根据员工工作性质的调整而相应地调整其手机通讯费用报销标准。 五、招待费用报销管理规定（仅适用于北京地区员工） 1. 招待费用必须提前向公司有关主管申请。 2. 参加招待活动人数在五人以上可按每人不超过３０元的标准进行费用报销，五人（含五 人）以下则按每人不超过５０元的标准报销费用。 3. 因客观情况造成招待费用超过以上标准，超过部分经公司常务主管批准后可酌情报销。 《聘用临时工作人员管理规定》 因工作需要，各部门可以申请聘用临时工作人员。具体规定如下： 1、 部门或项目负责人根据工作需要填写《招聘临时工作人员申请表》，经业务主管、公司主 管签字同意后交人力资源部； 2、 人力资源部负责协调、安排招聘临时工作人员的工作； 3、 经有关主管面试确定录用的临时工作人员，必须与公司签定《临时工作协议》，约定具 体劳务费用以及支付方式； 4、 对于研发型的工作，为保证后续工作的连续性与稳定性，支付临时工作人员的劳务费 用中必须预留出 10%-20%的数额作为保证金，待临时工作结束后的一段时间后再予以支 付； 5、 参加或配合市场活动的临时工作人员的劳务费用中包含误餐费与交通费； 6、 临时工作人员的考勤按公司现行的考勤管理制度执行。
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【电子产业员工手册】富士康员工手册
新员工努力方向 规范自我行为， 养成文明习惯 认同企业文化， 融入公司环境 积极主动学习， 培养敬业精神 树立正确目标， 坚定服务决心 冲刺美好梦好， 追求绚丽人生 前言 欢迎您加盟富士康科技集团，成为 21 世纪中国科技产业的筑梦者。 集团将为您提供驰骋人生的舞台，创造一展身手的机会，打开面向世界的 门窗。在这里，您将得到知识的拓展、经验的累积和智慧的锤炼；您的梦想， 将在这里延伸到未来。 集团全体同仁敞开胸怀欢迎您，期待与您共同实践[爱心、信心、决心]， 贯彻[融合、责任、进步]，挑战个人与企业同步成长的长期目标。为此您将发 现，[纪律]成为行为准绳，[创新]成为工作常态，[融合]使您如虎添翼，[竞 争]为您铺开前路。 1 / 55 [执行力大帅]郭台铭先生将带领您和全体同仁，完整地理解系统与制度， 严格地执行纪律与标准，精确地落实流程与表单。一名合格的富士康人，必能 因此成为秩序与效率的创造者，财富与梦想的耕耘者，快乐与健康的拥有者。 因此，集团人力资源总处特别制定了《员工手册》，为您顺利融入富士康提供 更便捷的帮助，相信您在学习了解有关人事政策，安全与教育、员工行为规范 及集团常识等内容之后，您的心境会豁然开朗，职涯之梦将触手可及。 本手册在 2006 年 7 月第 9 版基础上，结合新颁劳动合同法及集团现状修订 而成。欢迎全体同仁对她推出建言俾之完善。预祝您在集团日有所获，梦想成 真。 人力资源总处 20xx.7 经营宗旨 以先进的制造技术 创立 自我品牌及行销网络 提供 合乎客户使用的 电气连接器及其线缆与线缆装配等产品 给全球 电脑、通信、消费电子及产业设备的制造商 以协助增进其产品之竞争力 秉持 爱心、信心、决心 的经营理念 据以达成 独立自主经营 持续稳健成长 利润分享员工 的长期营运目标 进而成为 全中国最大 及 世界市场主要的专业精密零组件制造公司 经营宗旨铨释 经营理念 ◆核心价值 爱心 信心 决心 ◆工作精神 融合 责任 进步 经营策略 ◆全面贯彻落实 CMMS 营运模式 ●长期投资科技，专注科技制造，永续经营本业 2 / 55 ●持续完善[两地研发、三区设计制造、全球组装交货]之国际化布局 ●协助全球 3C 产品及产业设备的制造商，增进其产品之竞争力 经营目标 ◆核心目的 ●独立自主经营 ●持续稳健成长 ●利润分享员工 ●进而成为全球 3C 市场主要的专业精密零组件制造公司 鸿海—富士康企业文化 我们的企业文化 辛勤工作的文化 负责人的文化 团结并且资源共享的文化 有贡献就有所得的文化（一分耕耘，一分收获） 鸿海—富士康自我期许 鸿飞千里，海纳百川 聚财乃壮，富士则康 大力建设幸福企业 幸福=安康+稳定+发展 富士康经营发展方向 长期·稳定·发展·科技·国际 富士康的[科技责任] 立足于知识经济时代的科技产业前沿， 创造并提供： 自主创新的科技动力， 稳定增进的科技财富， 和谐永续的科技环境。 二十一世纪领导干部的 基本素质 ◆具备专业知识与宏观常识 ◆处理国际事务能力 ◆要求自我学习与实践自我负责的心态 ◆必须懂得与别人合作与沟通 3 / 55 ◆拥有开放心胸与健康人生观 ◆具有面对困难、接受挫折、挑战失败的勇气 集团总裁： 目录 集团简介……………………………………………………………… 集团大事历程………………………………………………………… 集团业绩殊荣………………………………………………………… 第一章 人力政策 一、公平/诚实信用…………………………………………………… 二、资职位体系……………………………………………………… 三、人员聘用………………………………………………………… 四、劳动合同管理…………………………………………………… 五、试用管理………………………………………………………… 六、工作作息时间…………………………………………………… 七、加班……………………………………………………………… 八、节日……………………………………………………………… 九、年休假…………………………………………………………… 十、请假……………………………………………………………… 十一、考勤管理……………………………………………………… 十二、离职…………………………………………………………… 十三、服务年资……………………………………………………… 十四、国内出差……………………………………………………… 十五、海外派驻/历练 ……………………………………………… 十六、工作异动……………………………………………………… 十七、绩效考核……………………………………………………… 十八、员工奖惩……………………………………………………… 十九、薪资…………………………………………………………… 二十、奖金福利……………………………………………………… 二十一、个人所得税………………………………………………… 二十二、社会保险…………………………………………………… 二十三、团体人生保险与附加医疗保险…………………………… 二十四、食宿福利…………………………………………………… 二十五、户口迁移政策……………………………………………… 二十六、沟通申诉管道……………………………………………… 二十七、劳动争议…………………………………………………… 4 / 55 第二章 纪委会与教育训练 一、技术发展委员会………………………………………………… 二、教育训练………………………………………………………… 第三章 党群、义工、文康 一、党委……………………………………………………………… 二、工会……………………………………………………………… 三、团委……………………………………………………………… 四、爱心与义工活动………………………………………………… 五、文康活动与设施………………………………………………… 第四章 行为规范 一、禁止任何形式之骚扰行为……………………………………… 二、诚信廉洁………………………………………………………… 三、知识产权暨保密约定…………………………………………… 四、竞争限制条款…………………………………………………… 五、着装及 8S………………………………………………………… 第五章 安全与健康 一、门禁管理………………………………………………………… 二、工业安全………………………………………………………… 三、职业卫生与健康………………………………………………… 第六章 社会与环境责任（SER） 附录一 安全知识…………………………………………………… 一、 安全标志……………………………………………………… 二、 工业安全颜色………………………………………………… 三、 消防安全……………………………………………………… 四、 用电安全……………………………………………………… 五、 人生安全与财务安全………………………………………… 附录二 集团常用名词铨释……………………………………… 编后说明…………………………………………………………… 5 / 55 集团简介 富士康科技集团是台湾鸿海科技集团在大陆投资兴办的高新科技企业。自 1998 年在深圳地区投资建厂以来，在集团总裁郭台铭先生带领下，集团规模与 实力迅速壮大，在大陆、台湾、日本，东南亚、印度及美洲、欧洲等地拥有上 百家子公司和派驻机构，现有员工近 70 万人。产品从当初单一的电气连接器发 展到今天广泛涉足电脑、通讯、消费性电子等 3C 产业的多个领域，并积极布局 进入汽车零部件、行销通路、数位内容等产业领域。 集团自上世纪九十年代中期跃居全球最大的电脑连接器、准系统生产商， 至今连续十一年入选美国《商业周刊》全球信息技术公司 100 大排行榜，连续 六年稳居中国内地出口企业 200 强第一名，连续八年雄踞台湾民营制造业龙头， 连续四年保持全国第一大 EMS 厂商地位。2007 年居《财富》全球 500 强第 154 名，20xx 年升至第 132 名。集团杰出的营运绩效和扎根大陆、深耕科技、厚植 人才的投资策略，深为国家与地方领导肯定：胡锦涛、江泽民、温家宝等国家 领导人员多次莅临集团观察，给集团“扎根中国，运筹全球”以巨力支持。 二十年来，从珠三角到长三角到环渤海，从华中到华北到东北，富士康的 事业根基深深嵌入中国经济版图中，已成功建立深圳、佛山、昆山、淮安、南 京、常熟、杭州、嘉善、上海、武汉、烟台、北京、廊坊、秦皇岛、天津、太 原、晋城、沈阳等十多个科技工业园。其中，深圳龙华科技园是集团全球制造 总部和运筹总部所在地，是全球最大的个人电脑准系统研发制造和系统组装生 产基地，国内最大的电脑游戏机、服务器、主板机、手机、网络配件、液晶显 示器、机光电组件、精密模具的综合生产基地，以及集团通路服务的整合规划 与运筹中心；华东地区诸基地以精密连接器、汽车零部件、通讯软件、PC 暨网 络通机构件和半导体设备的研发生产为主；烟台科技园以消费电子、个人电脑 等生产为主；京津廊是华北地区通讯产品生产和研发基地，秦皇岛以环境科技 产品和纳米科技应用为主；太原和晋城重点发展机构件、合金材料、汽车零部 件、精密模具等产品；武汉为华中地区机光电产品和 PC 产品的研发生产重地； 沈阳是精密机械产品的研发和生产基地。 在欧洲，捷克、匈牙利等为集团布局重点，其中帕尔杜比采（捷）是集团 欧洲营运总部暨制造中心。 在美洲，集团在美西、美东、美墨边境和巴西等地广布据点，其中以洛杉 矶、休斯顿、印第安纳波理斯、奇华华（墨）为战略基地，延伸建立了遍布美 洲的研发、生产、物流供应和维修服务据点，以提供策略客户全方位解决方案 的服务需求。 6 / 55 在中国区之外的亚洲地区，除完善日本布局外，集团在印度、越南等地建 立制造中心，以满足国际客户的新兴市场产品制造与销售服务战略需求。 集团以“速度、品质、工程服务、弹性、成本+附加价值”的五大关键竞争 力，在电脑、通讯及消费性电子的产业引领潮流，与全球顶尖领导厂商结成长 期策略联盟。旗下公司均通过 ISO9001:2000 及 ISO14001 等认证，并全面推行 落实企业社会与环境责任（SER）。 为及时满足客户需求，抢占市场先机，集团创造性推行“两地研发、三区 设 计 制 造 、 全 球 组 装 交 货 “ 的 跨 国 经 营 策 略 ， 独 创 eCMMS （ e-Component Module Move & Service）经营模式，彻底颠覆了电子专业制造产业领域的游戏 规则。 富士康立志成为中国科技产业的人才摇篮和中国科技公司先进企业文化的 代表。朝着“本土化、科技化、国际化”的人才培养方向，建立健全“选育用 留”人才政策；常年选拔国内优秀人才派驻海外，从事海外设厂、制造管理、 客户服务、海外培训和自身学历教育，培养人才的科技素养和国际胸怀；在华 南、华东、华北和美欧等地设立大型员工培训中心，从职业道德到企业文化， 从体能素质到专业技能，对员工提供全方位的培训服务。 今天，集团正处于从“制造”到“科技”的转型历程中，重点发展纳米科 技、热传、纳米级量测、无线网络、绿色环保制程、CAD/CAE、光学镀膜、超精 密复合/纳米级加工、SMT、网络晶片设计、e 供应链等产业产品技术，使集团 在纳米、金属、塑胶、陶瓷、热传导等材料领域取得巨大技术突破，建立集团 在精密机械与模具、半导体、资讯、液晶显示、无线通信与网络等产业领域的 产品与市场地位，进而在光机电整合的科技产业领域成为全球最重要的科技公 司。 二十年来，集团秉持“守法经营、扩大就业、自主研发、和谐共赢”经营 指导原则，遵行国际标准，践行商业道德，为中国科技公司发建立了典范。中 国科技产业发展之路，留下了富士康深深的足迹；中国未来的强国富民之梦， 在期待富士康大展鸿图。中国正在成长为世界经济巨人，富士在科技研发、制 造布局、市场通路等方面的营运也将进入一个全新的时期。集团将一如既往地 打造一个活性的、有尊严的、有成就感的知识工作者的乐园，结合全球科技人 士的智慧，挑战科技创新和事业转型的更高目标，缔造“长期、稳定、发展、 科技、国际”之一流科技公司的长青伟业。 7 / 55 集团大事历程 ************************ 1974 年，以资产额 US$9,000 元创立 1981 年，成功开发连接器，正式进入连接器领域 1982 年，[鸿海精密工业有限公司]，进入电脑用线缆装配领域 1985 年，成立美国办事处， [FOXCONN]自我品牌，首次入榜台湾制造业 1000 大 1988 年，大陆深圳厂开幕，跨入成长快车道 1991 年，股票上市，资本额增资为 US$2,423 万元 1993 年，大陆昆山厂开幕 1994 年，跃升台湾制造业 1000 大之第 93 名 1995 年，世界级 PC 大厂 Compaq、Intel、Dell 等均成为重要客户 1996 年，深圳龙华科技园开始建设，个人电脑机壳产量上市，跨足电脑机 壳/准系统领域 1997 年，高科技实验室完成建置 1998 年，苏格兰厂设立[FOXteq（UK）LTD.] 2000 年 2 月 22 日，江泽民主席视察龙华科技园，同年北京科技园成立 2001 年，荣登台湾民营制造业第一宝座 2002 年 4 月 18 日，欧美营运总部暨制造中心在捷克成立 2003 年 4 月 12 日，胡锦涛主席视察龙华科技园，同年杭州钱塘科技园开幕， 墨西哥奇华华厂启用 2003 年 7 月 1 日，温家宝总理视察龙华科技园 2004 年 5 月，太原科技园首期建设工程竣工并投入使用，烟台科技园开始 规划建设 2005 年 2 月 3 日 ， 富 士 康 国 际 控 股 有 限 公 司 （ Foxconn International Holdings，FIH）在港上市，2006 年 9 月 11 日列入恒生指数 2005 年 7 月，烟台科技园进入基地启动暨营运全面展开阶段 2006 年，天津科技园、印度科技园开幕 8 / 55 2007 年，淮安、廊坊、武汉、沈阳、秦皇岛、常熟、南京、嘉善、以及越 南北江、北宁等地投资启动 20xx 年，俄罗斯圣彼得堡投资启动 集团业绩殊荣 ************************ 1996 年，台湾第五届[发明银牌奖] 1998 年，美国《商业周刊》IT100 大之第 25 名，亚洲资讯科技公司第 2 名， 中国外商 500 强第 23 明（大陆台湾第 1 名） 1999 年，美国《商业周刊》IT100 大之第 33 名，台湾电子业第 3 名，荣获 Asian Money 评选之[台湾最佳管理公司] 2000 年，美国《商业周刊》IT100 大之第 27 名 2001 年，成为台湾最大民营制造商（至今稳居龙头），美国《商业周 刊》IT100 大之第 16 名 2002 年，中国大陆区出口 200 强第 1 名，美国《商业周刊》IT100 大之第 3 名 2003 年，蝉联中国大陆区出口 200 强第 1 名，美国《商业周刊》IT100 大之 第 8 名，国际 EMS 大厂第 3 名，中国大陆工业企业第 3 名 2004 年，美国《商业周刊》IT100 大之第 4 名，英国《金融时报》发布之全 球 500 强企业之第 436 名，国际 EMS 大厂第一名 2005 年，美国《商业周刊》IT100 大之第 2 名，美国《财富》杂志全球 500 强企业之第 371 名，英国《金融时报》世界 500 大企业之第 206 名 9 / 55 2006 年，美国《商业周刊》IT100 大之第 2 名，美国《财富》杂志全球 500 强企业之第 206 名， 2007 年，美国《商业周刊》IT100 大之第 4 名，《天下》杂志两岸三地华南 1000 大之第 3 名，美国《财富》杂志全球 500 强企业之第 154 名 20xx 年，美国《商业周刊》IT100 大之第 17 名、，《天下》杂志两岸三地 华南 1000 大之第 5 名，美国《财富》杂志全球 500 强企业之第 132 名 第一章 人资政策 人力政策宣言 我们的工作努力方向是 通过持续的改善与创新 促进企业、员工、社会的共赢与可持续发展 ◆对于企业 ●以事业运营发展为最高目标 ●以人才本土化、科技化、国际化为人才开发策略 ●选拔、培养、保留与激励优秀人才 ●为事业发展提供人才之保障及高效弹性的行政服务 ●并使人力资源成为事业发展最重要的核心竞争力之一 ◆对于员工 ●以尊重员工，照顾员工，成就员工我诉求 ●以公平、公正、守法为行事准则 ●给与人才历练与成长的舞台 ●提供安全、健康与舒适的生活环境 ●报酬与贡献相称的薪酬福利 ◆对于社会 ●倡导尊老爱幼、帮困救危的传统美德 ●善尽社会责任，为社会培养和开发人才 ●促进社区和谐与繁荣 一、 公平/诚实信用 第一条 公 司 遵 循 合 法 、 公 平 、 平 等 自 愿 、 协 商 一 致 、 诚 实 信 用 的 原则。 10 / 55 第二条 公司依法建立和完善人资规章制度，保障员工享有劳动权利和履行劳动 义务；员工应遵守厂规厂纪并遵从职业道德伦理，高效率、高品质地完 成工作任务。 第三条 本公司致力于提供一个机会平等的工作环境，个人在工作中均得到公平 对待，公司依据员工资质与能力，给予公平的任职机会，并以贡献与报 酬相称为原则核给薪资报酬。 第四条 公司遵循双方自愿的雇佣原则，确保每位入职者均属个人自愿，在工作 场所不准有任何强制性劳动行为。员工如认为工作不适，可依公司规定 随时提出辞职申请，但须办妥工作交接后方可离职。 第五条 公司应如实告知员工工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全 生产状况、劳动报酬，以及员工要求了解的其他情况；公司有权了解员 工与劳动合同直接相关的基本情况，员工应当如实说明。 第六条 公司在招聘、升迁、绩效评估、薪酬、训练机会、解雇或退休等涉及人 员管理等事务上，不因员工性别、年龄、健康、国籍、宗教信仰、党派 、 出生地、民族、语言等之不同，而采取任何歧视行为 二、 资职位体系 第七条 员工分层：依经营责任、作业性质划分为六层：作业层（员 级及不铨 叙）、，执行层（师一~三），管理执行层（师四~六），规划管制层 （师七~十），经营层（师十一~十四），经营主持层（师十五）。 第八条 公司依技术能力、作业性质及任职资格，对员工进行职位分析归类，列 入资职位体系者，通称为铨叙员工；其他未列入者，通称为不铨叙员工。 第九条 员工分级：铨叙员工由各产品技术发展委员会（简称技委会）依职系架 构进行职能评鉴，对员工职系、资位进行核叙：依作业性质层次划分为 员级（技术员/办事员）、师级（工程师/专员） 第十条 员级是技术员（办事员）的简称，依技术能力及作业层次分为三级：技 术员（办事员）一级（低）、二级（中）、三级（高）等，简称员一、 员二、员三。 第十一条 师级是工程师的简称，依技术/管理能力、作业功能性质分为： 工程师一级（简称师一）至师十五级。公司奉行“解决问题的能力是衡 量干部的主要标准”，资格高者代表公司赋予员工的技术相当责任更大 及作业更具挑战性。 第十二条 新进铨叙员工，使用期间不正式核定资位，以预备级暂定资位， 如预员三、预师二。俟试用期满考核合格后，依能力及表现正式核叙资 位及职系。 第十三条 不铨叙员工不纳入资职位体系，包括生产、装配、机台操作、仓 储、品检、搬运等生产、生产辅助支援性人员；以及后勤、清洁、厨房 、 安全等非生产性后勤服务人员。 第十四条 工作表现优秀的不铨叙员工，由各事业单位部级以上主 管推 荐提报参加铨叙晋级资格考试，考核通过者经事业群主管准可转铨叙员 工任用。 11 / 55 三、 人员聘用 第十五条 公司人才选拨以个性及内在特质、工作意愿、责任心/上进心/企图 心、努力程度、工作历练、专业技能、教育背景为评估重点，并以 公平甄选合格择优选拔任用。 第十六条 应聘者资料筛选、面试沟通、证件查验、笔试或测评、面试、体检、 综合考核等程序，合格后始得录用。录用报到人员须与公司签订劳 动合同，因管理需要，公司与员工签订《知识产权暨保密协议书》、 承诺书、切结书等作为劳动合同之补充协议。 第十七条 有下列情形之一者，公司不予录用（除第 1 点外，如已录用，一经 查实立即解聘）。 1. 年龄未满 16 周岁者（绝对禁止，严格管控） 2. 自集团离职未满一年者； 3. 曾被集团关系企业辞退、开除或自动离职或在人事档案注明永不录 用者； 4. 经综合考评未达集团任用标准者； 5. 持虚假身份证、学历证、资格证书应聘者； 6. 擅自从其他单位离职，尚未解除劳动合同者； 7. 曾在本集团服务并与本集团相关单位发生仲裁或诉讼者； 8. 因触犯法律被司法机关批捕、刑事拘留、治安拘留、劳教、服刑、 或涉案未决等人身自由被依法限制者。 第十八条 公司鼓励员工推荐亲友加盟公司，但推荐人不得干预面试录用过程； 具三等亲内亲属关系者，不可任职于同一处级单位，亦不得有在公 司内二等管辖权内之隶属关系。具管理权责的主管在处理涉及亲属 任用、核薪、考核、考试等，应主动回避。 第十九条 曾从集团离职者，如再次申请入职集团，本人必须对本集团以往服 务记录主动申请，不得隐瞒，否则公司有权即予开除。再次应征者 除由招聘用人主管面试评审外，入职前必须知会原单位部级以上主 管签注意见后方可任用。 第二十条 公司禁止在人员聘用过程中收取押金、扣押身份证或要求应聘者提 供担保等。 第二十一条 所有关键职系人员及其他职系师 2（含）以上人员、负有保密义务 之其他人员、视必要性签订《知识产权暨保密协议书》。拒绝签署 《知识产权暨保密协议书》者，不得从事有机密性的岗位。 四、 劳动合同管理 第二十二条 公司依法与员工签订劳动合同以确立双方的劳动关系；基于管理及 留才的需要，公司与员工签订其他补充协议、条款作为劳动合同的 补充，员工应配合执行。 第二十三条 员工首次入职劳动合同期限原则上不铨叙作业员为 2 年，铨叙员工 为 3 年，若遇特殊情形之人力需求，可灵活设定首次劳动合同期限。 第二十四条 劳动合同签约方规定如下： 甲方：员工薪资单位所属法人公司之全称 代表人：授权代表签署或加盖法定代表人印鉴 乙方：员工本人（严禁他人代签） 12 / 55 第二十五条 劳动合同必须依规范填写并由员工亲笔签名 第二十六条 劳动合同必须在员工入职时完成签订，并于员工入职 1 个月内完 成用印、分发及员工本人签收。 第二十七条 劳动合同一式两份，公司与员工本人各执一份，员工签收。 第二十八条 应签订而不愿签订《知识产权及保密协议书》者，合同期内公司 可调整期其工作岗位，新进人员不签劳动合同，不办理报到手续。 第二十九条 集团因发展布局及生产经营需要可以经征求员工意见后调整员工的 工作岗位、工作内容、跨国家或地区变更工作地点（或多个地 点），不视为公司违反合同。 第三十条 员工应当理解和认同集团跨地区分散经营的特点，积极配合集团经 营需要而进行的跨地区调动或国外派驻。 第三十一条 合同约定双方均有权依法解除劳动合同，惟劳动合同有附加协议、 条款时，得一并于解除合同时切结。员工如对劳动合同及补充条 款有争议，可向集团劳动解调委员会咨询调解。 第三十二条 劳动合同期满，员工本人不愿续签劳动合同的，应当于合同期满 前向公司提出书面终止意向。 五、 试用管理 第三十三条 凡入职公司者，需先行试用。经试用合格者，始得正式任用。 第三十四条 试用期：不铨叙员工不超过 2 个月，铨叙员工不超过 6 各月，试 用员工的试用期从员工报到当天开始算起。 第三十五条 员工试用期只能约定一次，且不得延长试用期。 第三十六条 不铨叙员工使用期执行约定薪资，但不低于当地最低薪资标准； 铨叙员工/新干班使用薪资不低于约定薪资之 80%，试用期满不低 于约定薪资。使用期满薪资的起薪日按双方约定执行。 第三十七条 公司安排试用期员工的培训和辅导，并对其工作岗位胜任能力进 行考核。试用期满员工需进行试用期转正考核。 第三十八条 员工试用期转正考核内容为责任心、品性道德、团队合作、学习 能力、工作纪律、积极努力、工作品质，工作效率八大方面 第三十九条 试用员工的考核结果分为优、甲、乙、丙、丁五个等级。作为试 用期满转正任用及薪资调整的重要考核依据。 第四十条 试用期内员工解除合同，须提前 3 天通知。 第四十一条 试用期内被证明不符合录用条件，或不能胜任岗位工作培训后仍 不能胜任的，公司可以解除劳动合同，同时向员工说明理由。 六、 工作作息时间 第四十二条 公司依单位经营特性、订单及业务生产排配、法令节假、排配年 季、月度行事历，作为各事业单位工作作息之标准。行事历由各 事业单位主管审核报 总裁核准后公布实施。 第四十三条 公司员工正常工作时间为每天 8 小时，每周 5 天，共计 40 小时。 1、 生产场所员工每工作 2 小时，给予 10-15 分钟工作休息时间， 工作休息时间计正常工作时间； 2、 员工中餐、晚餐或者宵夜用餐及休息时间均不得少于 1 小时 （不停机等特殊岗位不得少于半小时） 13 / 55 3、 各单位可依照本原则对本单位作息时间适当弹性排配，惟必 须保证员工每周至少休息一天。 第四十四条 为满足生产及客户之需要，公司有权变动作息时间及工作日程安 排，员工应积极配合。 七、 加班 第四十五条 因生产及业务订单之需要，员工依公司要求在正常工作时间外自 愿工作，视为加班。经主管核准之加班，公司支付加班费或者安 排调休。 第四十六条 加班管控原则： 1、 加班必须是员工自愿，严禁强迫或者变相强迫员工加班； 2、 必须有实际之工作产出（实质产品产出或脑力产出）； 3、 加班须由上两阶及以上主管核准 4、 超时加班要求先与工会协商，征求工会意见； 5、 加班必须足额发给加班费 第四十七条 员工在正常加班时间加班之自愿超时加班，若未依规定流程申请 并经权责主管核准，不得计列加班；确因紧急特殊情况未能按加 班流程申请之加班，须专案说明，提报事业处主管核准。 第四十八条 加班费支付标准： 1、 周一~周五 8 小时之外加班，加班费以基本工资的 150%计； 2、 周六~周日加班，加班费以基本工资的 200%计； 3、 国家法定假日加班，加班费以基本工资的 300%计。 第四十九条 发放方式：加班费每月随薪资一起发放。 第五十条 员工自愿参加训练课程或公公/公益性活动、集会、义务劳动，均不 属加班。 八、 节日 第五十一条 国家法定节日休假（共 11 天）： 1、 新年，放假 1 天（1 月 1 日）； 2、 春节，放假 3 天（农历除夕、正月初一、初二）； 3、 清明节，放假 1 天(农历清明当日)； 4、 劳动节，放假 1 天（5 月 1 日）； 5、 端午节，放假 1 天（农历端午当日）； 6、 中秋节，放假 1 天（农历中秋当日）； 7、 国庆节，放假 3 天（10 月 1 日，2 日，3 日） 第五十二条 其他节日 1、 妇女节：三月八日妇女休半天； 2、 青年节：五月四日 35 岁以下青年休半天； 3、 三八妇女节或五四青年节期间，对参加社会或公司组织活动和 因工作需要照常工作之员工，按正常加班支付工资，不支付加 班工资。 九、 年休假 第三十五条 在集团连续工作满一年以上员工，可依《大陆员工年休假规定》享 14 / 55 有年休假： 1、 年休假天数 集团年资 X＜1 1≤X＜5 10≤X＜20 X≥20 每年休假期限 无 5 10 15 （天） 2、 年休假假期不包括公休日和法定节假日。 第五十四条 年休假作业原则： 1、 年休假安排以下工作、生产不受影响为前提； 2、 年休假为有薪假期，员工休假期间视同正常工作日计发工资； 3、 公司可视生产、工作排配需要，安排员工休年假； 4、 当年度未休完之年休假，可在次年三月底前休完； 5、 因工作需要未休假之天数，由用人主管签核，人资单位依法办 理补薪作业； 6、 因个人原因未休假之天数，视为自动放弃，不予补薪。 第五十五条 有以下情形之一者，当年不享受年休假： 1、 集团连续工作满 1 年不满 10 年，当年度请病假累计 2 个月以上 者； 2、 集团连续工作满 10 年不满 20 年，当年度请病假累计 3 个月以 上者； 3、 集团连续工作满 20 年以上，当年度请病假累计 4 个月以上者； 4、 当年度因个人原因缺勤 1 各月（含）以上者。 十、 请假 第五十六条 员工因故不能正常出勤者应事先办理请假手续。未经请假核 准而擅自缺勤者，视为旷工。 第五十七条 请假须经事业处主管或授权主管核准后，人资单位办理考勤 作业；请假期满或提前返工应先到人资单位销假，否则人资 有权不计考勤。 第五十八条 请假规定： 序 假别 试用情形 休假 薪 酬 备注 号 天 数 给 支 依国家及地方政府相 1 工伤 A 因公负伤医疗 —— 关规定执行 假 期 有薪 B 依指定医院医 嘱 A 请假 1 天（含）以 下者，须提供医院 病历及收费依据， 超过一天须提交镇 2 病假 因身体欠佳须治 15 天/年 70% 级以上医院证明及 疗、休养 病历 B 因病需长期治疗、 15 / 55 3 事假 处理私人事务 4 调休 有周六、周日加 班时数 5 6 婚假 丧假 产假 7 结婚登记 3 个月 内 父母、配偶、子 女去世 （外）祖父母、 配偶父母去世 兄弟姐妹去世 女性员工生育期 （含产前假、哺 乳假） 难产 晚育（24 周岁后 生育第一胎） 多胞胎生育 子女出生后三个 月内领取《独生 子女证》 15/年 无薪 每月限 3 天内 全薪 5天 晚婚 13 天 （一方晚 婚的一方 现有，双 方晚婚 的，双方 享有） 8天 5天 全薪 全薪 3天 90 天（含 产前 15 天） 增加 30 天 增加 15 天 每多生育 一个婴儿 增加 15 天 女方增加 35 天，男 方给看护 假 10 天 16 / 55 全薪 休养者依集团医疗 期管理执行 C 以小时为请假单位 （每天 8 小时计） A 请假 5 天及以下者 需提前 3 天申请 B 请假 5 天及以上者 需提前一周申请 C 以小时为请假单位 （每天 8 小时计） A 调休以正常上班计 算，不计加班费 B 产线员工调休由公 司依生产情况进行 安排 C 以小时为请假单位 （每天 8 小时计） A 须提供结婚证原件 （复印件存档） B 需提前一周申请 C 晚婚：男年满 25 周 岁 ， 女 年 满 23 周 岁初婚，以结婚登 记之日起算 D 以天为请假单位 A 须提供亲属死亡证 明（可事后补办） B 以天为请假单位 C 一次休完 A 须符合国家及地方 政府“计划生育政 策” B 须提供指定医院证 明 C 需提前二周申请 D 假期含公休日、法 定假日 E、一次休完 8 怀孕 4 个月内流 产 怀孕四个月以上 流产 节 育 放置宫内节育器 假 经计划生育部门 批准取宫内节育 器 输精管结扎 输卵管结扎 产后结扎输卵管 15 天 42 天 2天 1天 全薪 7天 21 天 增加产假 14 天 A 须符合国家及地方 政府“计划生育政 策” B 须提供指定医院证 明 C 同时实行两种节育 手术的，合并计算 假期 D 假期含公休日、法 定假日 E、一次休完 9 年 休 假 参见《大陆员工年休假管理规定》 注： 1、 以上假期规定是根据国家及广东省相关假期规定制定，适用于集团 广东省内各厂区，集团其他厂区当地政府另有规定并优于本规定的 ， 依其规定执行；若低于本规定或无规定可参照本规定执行； 2、 员工病假工资以本人基本薪资的 70%支付，但不低于最低工资的 80%，如低于最低工资标准 80%，按最低工资 80%计发； 3、 所有请假均需直属主管（至少课级以上）审核,高两级以上主管核 准； 4、 病假/工伤假/产假/节育假须提供指定医院之证明，并由单位人资 确认，最后经处级以上主管核准。 十一、考勤管理 第五十九条 考勤是员工工作时间付出的凭证，亦是公司给付薪资报酬的原始 依据。员工自报到之日起，直到离职之日止，必须依公司规定进 行考勤。 第六十条 员工应自觉遵守考勤规定，按时出勤，不准迟到或早退，不得委托 他人或代他人刷卡等，违者依公司奖惩规定从严惩处，直至开除。 第六十一条 员工于正常工作时间，不准擅自离开工作岗位；正常工作时间内 不准处理个人私事，如因私事办理必须依规定请假。如因公务需 离开工作场所，必须向直属主管或代理人报备，否则以擅离工作 岗位论处。 第六十二条 迟到/早退/旷工: 1、 迟到：员工于规定上班时间推迟到岗则视为迟到； 2、 早退：员工于规定下班时间提前离岗则视为早退； 3、 旷工：员工无故不出勤或请假未经批准擅自不出勤或离岗达半 日（4 小时）及以上者视为旷工。 情形 行政处分 薪资处理 17 / 55 0 分钟＜X≤15 分钟 15 分钟＜X≤30 分钟 30 分钟＜X≤4 小时 警告一次 警告一次 警告二次 不作薪资扣减 迟到/早退 半小时不计薪 按实际时间以 半小 时为 单位累积 不计薪 ， 不足 4 小时≤X＜8 小时 记小过二次 半小时以半小时计 旷工 一天（8 小时）不计薪； 一天（8 小时） 记打过一次 连续 旷 工三天或三 个月 内非连续 旷工四天 以自 动离职论处 注：对迟到/早退、旷工采计点办法（警告为 1、记小过为 3、记打过为 9）在 年终时与员工绩效挂钩，具体作业规则由各事业单位自定 十二、离职 第六十三条 员工离职包括辞职、自动离职、辞退、开除等情形。 第六十四条 辞职：员工因个人原因主动提出辞呈。 1、 员工提前 30 天书面提出申请，试用期员工提前 3 天提出申请。 2、 所有师级干部申请离职需所在单位两级主管（部级及以上主管、 群/处人资课级及以上主管）面谈。 3、 管控对象（重要师级干部）须经集团人力资源总处面谈。 4、 离职申请须具核定权限的主管签核批准，并依法按离职流程办 理交接完毕后方可结算薪资，未缴交物品依规定赔偿。 第六十五条 自动离职： 1、 有下列情形之一属自动离职： A、 未经申请之离职； B、 未经同意，在书面申请辞职 30 天内自动离厂； C、 连续旷工三日或三个月内非连续旷工达四日 D、 未依离职规定办妥离职交接手续而自动离厂。 2、 自动离职者自公司确认离厂之日起，一切行为与本公司无关。 3、 因自动离职者给公司造成经济损失或造成工作受影响者，公司 保留追究其法律责任的权利 第六十六条 员工有以下情形者之一，公司提前 30 天通知（或支付 1 个月薪资 代通知金）解除劳动合同，并将解除合同理由通知工会，依规定支付经济补偿 金： 1、 员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工 作，也不能从事由公司另行安排的工作； 2、 不具有岗位所需之专业或技能，在公司组织之专项业绩考核、 工作能力核定中被评价为“不合格”，经过培训仍被评为“不 合格”者； 3、 岗位职责内工作任务三次不能按要求完成，经综合考评后，被 直属主管认定“不能胜任工作”，且经处级及以上主管及公司 确认，经培训或重新调整工作岗位仍不能胜任者； 4、 工作多次出现失误（未造成严重损失），经综合考评后，被单 位主管认定“不能胜任工作”，且经处级及以上主管及公司确 18 / 55 认，拒不接受调岗或培训者； 5、 为执行专项工作或达到特定工作目标所招募之专门人员，不能 如期完成专案目标者； 6、 所在单位/部门分立或合并，新单位无适当岗位且不愿调整到 其他工作岗位者； 7、 所在单位/部门跨区（地级市）调动，不愿意前往新地区工作， 且不愿调整到当地其它工作岗位者； 8、 所在单位/部门订单或业务量大幅度降低，依照法律规定，需 要裁减人员并经工会协商同意者； 9、 所在单位/部门应用自动化生产设备或生产模式变化，需要裁 减人员并经工会协商同意者； 10、 因各种工作失误，造成公司损失 RMB3000 元（含）以下者； 11、 法律法规规定可以解除合同之其他情形。 第六十七条 被辞退员工的薪资结算依公司相关规定办理，在预告期内，必须 遵守公司制度；离职时，必须依离职清单办妥交接，否则视为自 动离职。 第六十八条 试用期内被证明具有下列不符合录用条件之一者，公司可以解除 劳动合同（不需要支付补偿金）： 1、 应聘时提供虚假证明及虚假陈述（包括但不限于姓名、身份证资 料、学历学位证明、专业资格证明、工作经历、专业、专长、教 育背景及技能培训经历、所获殊荣等、犯罪记录、竞业限制等）， 经查证属实者； 2、 入职时，未如实填写健康状况者，如有癫痫精神病既往病史或家 族病史，或具有传染性疾病等； 3、 在试用期内患病或非因公负伤，且医疗期超过试用期间者，属于 不符合录用条件，法定医疗期满后合同终止； 4、 不能按时按质完成主管交办工作任务或推迟诿懈者，查证属实的； 5、 不能按规定完成试用期培训内容或培训考核（考试）未达标者； 6、 试用期内拒绝考核者； 7、 不具备工作岗位所需要基本技能者； 8、 其他不符合录用条件者。 第六十九条 开除由用人部门或人资部门提出申请，开除理由报工会，经事业 群主管核准后公布执行（或由稽查单位查处符合开除条件，报请 人资部门公开执行）；被开除员工须于开除通告生效当日限期办 妥交接后，结算薪资，办理离职手续离厂。 第七十条 员工离职时，公司视情形判断员工是否需要履行竞业限制义务， 并书面通知员工。 第七十一条 自离员工需履行竞业限制义务及公司支付补偿金事项的，公司将 邮寄自动离职处理通知书及竞业限制相关材料至自离人员登记地 址，自邮寄之日起 30 日内未收到异议者，公司视为约定生效。 第七十二条 十三、服务年资 公司鼓励员工长期扎根服务，并将服务时间列入任用晋升、考核 薪酬待遇及福利核给的重要考核依据。服务年资是指员工在公司 19 / 55 第七十三条 第七十四条 第七十五条 第七十六条 第七十七条 第七十八条 第七十九条 第八十条 第八十一条 第八十二条 第八十三条 第八十四条 第八十五条 持续服务的时间指标，年资计量单位为：年。 服务年资自员工进入公司正式报到之日起开始计算。十五日 （含）以前入厂者，当月计一个月；十五日之后入厂者当月不计 ， 自次月开始计。 因工作需要，员工在公司关系企业进行职务签迁调，其原任职年 资得予延续累计。 员工离职后再次被公司聘用，其以往年资不予累积，年资得重新 计算。 员工因个人原因缺勤超过 1 个月（含）以上者，在年资核计时应 予以扣除。 十四、国内出差 公务出差是指离开工作驻地前往国内其他省、市处理公务者。 出差人员须于一周前提出申请，并依流程办理出差手续及行前准 备。 出差人员须恪尽职守、严格自律、注意安全、努力维护公司的良 好形象，完成出差任务。 人事考勤以出差申请及差后销差为考核依据，如无特别理由或未 经核准擅自延长差期、变更路线、或逾期不销差，以旷工论处。 出差期间采弹性包干责任工作制，原则上不再另外提报加班。 出差人依国内出差报销核准及费用报支规定凭真实有效票据由财 务人员严格审核报销；凡弄虚作假者一经查出，依公司规定惩处。 出差期间由接洽方安排食宿者或参与宴请招待者，不另报支食宿 等费用。出差期间费用支出应以樽节支出为原则，自律管控。 前往集团国内其他厂区支援者，出差期间作息、考勤及食宿安排 依出差地厂区规定办理，不另报支膳食差旅开支。 因公外出：指因公务离开厂区前往本市区域内或附近区域（当天 回返者）的公务活动。公出由当事人提出申请，报备单位主管核 准，并知会人资单位考勤查核。 十五、海外派驻/历练 第八十六条 为全面提升公司员工之技术管理能力，培育国际化人才，公司每 年均派大量优秀本土干部赴海外公司工作、历练。 第八十七条 外派干部推荐基本条件（必要放宽时由事业群最高主管核准）： 1、 品行良好，性格乐观，能承受压力和挑战，无不良嗜好； 2、 具良好的语言沟通能力，具较强的解决问题能力，能独立完成 本职务工作和专业任务； 3、 本科及以上学历，服务年资 1 年以上。 第八十八条 海外派驻期间的薪资、津贴、保险、福利及管理事项悉依本土干 部海外派驻历练规定办理。 第八十九条 外派前应签海外派驻历练及海外培训协议书等。 第九十条 十六、工作异动 公司为员工提供工作历练与工作轮调机会，让每位同仁在集团均 20 / 55 能人尽其才，才尽其用。公司持续扩大办理本土课级、理级干部 晋升派令，以期实现人才本土化的人 才战略。 第九十一条 工作异动包括：职务晋升与职务迁调。 1、 职务晋升：公司选优拔擢调整员工的资职位，含资位晋级（如 师 1 升师 2 等）、管理职升（如组长升副科长等）、非管理职 晋升（如助理工程师升工程师等）。 2、 职务迁调：因组织变革需求或个人职涯发展历练需要在集团内 部职务异动。分为事业群内异动、跨事业群异动（含跨厂区迁 调）。 第九十二条 公司因业务生产需要，得随时调配人力，以充分发挥人才价值， 员工必须全力配合，不得因循理由推诿。 第九十三条 凡涉及人员之异动（包括任用、晋升、降职、调职、免职、复职 等），必须由相关主管填具异动申请单，经事业单位主管核准后 ， 交人事单位办理档案、薪资等资料转移、更新。 第九十四条 工作异动不影响合约履行及年资累算。惟遇薪资单位法人变更者 应重新签订劳动合同及相关附加协议，并在 30 天内完成变更。 第九十五条 公司鼓励员工在事业群间或事业群内部的合理有序流动，但不允 许内部相互挖角。员工因个人职涯发展申请内部调动，必须事前 征得原任职单位主管核准。 十七、绩效考核 第九十六条 绩效评估是公司对员工工作表现的评量，亦是对员工职务调整、 教育训练、薪酬福利及奖金核定的重要依据。 第九十七条 绩效考核项目共四个部分：工作业绩、考勤状况、工作能力与发 展潜力、团队合作（敬业乐群、性向适合）。 第九十八条 考核结果按考评分（满分 100），分为优、甲、乙、丙丁五等： 优等：非常卓越； 甲等：表现突出； 乙等：符合要求 丙等：差强人意； 丁等：培训或调整岗位 第九十九条 绩效考核必须公正、公平、严格遵从考核作业办法，不得营私舞 弊。考核作业过程及结果应以密件形式办理，不准私下议论。如 对结果有质疑，应向部门主管或人资部门咨询。 第一百条 绩效考核的目的在于绩效管理和绩效改进，考核作业完成，主管应 就员工个人绩效逐一办理绩效面谈沟通，并辅导部署拟订个人绩效 改进计划并推动实施。 第一百零一条 公司每年举办多种形式表彰，鼓励优秀人才脱颖而出，给予绩 优员工和团队精神、物质奖励。并对绩效不佳者进行辅导及强 化教育训练，以期绩效达到公司要求。 十八、员工奖惩 第一百零二条 奖惩管理是公司对员工进行激励的重要工具，公司秉持赏罚分 明、公平公正的奖惩制度。 第一百零三条 员工奖惩记录记入员工人事档案，作为未来晋升、绩效考核、 21 / 55 奖金核定之依据。 第一百零四条 员工服务期间应当自觉遵守公司规章制度及行为规范，以此严 格要求自我；管理干部在处理员工问题时，应秉持教导启发、 正面激励、人性关怀为主、惩戒为辅的工作方式，导正员工行 为，塑造有纪律、有士气的工作团队。 第一百零五条 奖励依优良事迹表现，分为嘉奖、记小功、记大功三种：嘉奖 三次等于记小功一次，记小功三次等于记大功一次，记大功三 次得专案办理晋级晋薪作业。公司视优良事迹产生效益影响， 得由事业单位主管核发专案奖金予以鼓励。 第一百零六条 惩处依违纪过失严重影响程度，分为口头警告、书面警告、记 小过、记打过、开除五种。书面警告三次等于记小过一次，记 小过三次等于记大过一次，记大过三次予以开除。 第一百零七条 惩处须综合考量情、理、法；严禁有任何形式之体罚员工现象 （如罚站、罚做俯卧撑、罚跑步等）；禁止对员工进行任何惩 戒性的罚款或扣款，开除员工须报备工会。 第一百零八条 当年度内，员工同等功过可以相抵，记小过（含）以上人员当 年度考绩不得列入优等。 第一百零九条 奖惩作业： 1、 小功、小过及以下奖惩由事业单位最高主管核准后在事业单 位内部公开执行； 2、 大功（过）以上奖惩申请须经事业群主管核准并报备集团人 资总处统一在集团内公告； 3、 师六（含）以上重要干部奖惩，由事业单位提报具体理由呈 总裁核准。 第一百一十条 奖惩管理由人力资源总处会同事业群人资单位、周边管理单位 统一订定，其他部门若需订定奖惩条例，必须经人力资源总处 统一整合推动，不得自行订定。集团统一奖惩公告由人资总处 审核后统一公布。 第一百一十一条 有下列事迹之一者，给予记嘉奖一次： 1、 遇有非常事故，临机应变处置得当者； 2、 维护公司荣誉与公司形象，有具体实绩者； 3、 热心服务，工作勤勉认真，严格自律，有具体实绩者； 4、 专案工作推动有成效、持续推动工作改善具成效者； 5、 有其他特别功绩表现，足堪表扬者。 （努力抢险、举报有功或本职工作外绩效贡献突出，折算金 额 RMB2000 以下） 第一百零一十二条 有下列事迹之一者，给予记小功一次： 1、 执行力佳，出色完成主管交办任务，远超出职务执掌预期者； 2、 对于生产技术或管理制度、工业安全、提出.具体方案、确具 特别成效者； 3、 节省资源、消除浪费、成本管控具有显著成效者； 4、 遇有非常事故，临机应变而将事故减至最低程度者； 5、 遇有重大灾变，勇于负责，并处置得宜者； 6、 及时举报违规或损害公司利益之案件，经查证属实者； 22 / 55 7、 培养及推荐人才，热心新人辅导与帮助，成效卓彰足堪奖励 者； 8、 具其他优良工作表现，足为其他员工楷模者。 （努力抢险、举报有功或本职工作外绩效贡献突出，折算金 额 RMB2000 元-5000 元） 第一百一十三条 有下列事迹之一者，给予记大功一次： 1、 遇有意外事件或灾变，奋不顾身，冒险执行任务，极力抢救而 减少损害者； 2、 维护公司安全与利益，处理得当，避免重大损失或事故伤害者； 3、 工作品质、交期及服务水准高超，获客户褒奖与表彰者； 4、 悉心钻研专业技术，有创造发明成果，对公司确有重大贡献者； 5、 参加社区活动（义工或比赛等）或舍己救人表现卓越为公司赢 得荣誉者； 6、 具有其他重大功绩，足为其他从业人员之表率者 （努力抢险、举报有功或本职工作外绩效贡献突出，折算金额 RMB5000 元以上者）。 第一百一十四条 有下列情形之一者，公司给予员工口头警告一次： 1、 工作场合高声说笑，口吐污言秽语者； 2、 产线串岗或办公室串岗影响他人者； 3、 违反公司规定抛掷公司物品（如有损坏须照价赔偿）； 4、 其他违反公司规定，情节较轻微者。 第一百一十五条 有下列情况之一者，公司给予员工书面警告一次： 1、 主管交办工作推动不力或拒不听从主管工作指派，情节轻微者； 2、 因自身过失，导致工作发生错误，情节轻微者； 3、 违反工作场所纪律或妨碍工作秩序，情节轻微者； 4、 工作时谈天或从事内容与工作无关者； 5、 拒不配合或故意规避门禁检查者； 6、 持未经核准之员工放行单离开厂区者； 7、 擅自到与工作无关之管制区域者； 8、 未经允许进入重要物品仓者 9、 不按规定储藏化学危险品产生隐患者； 10、 不依废料处理规定处理废料者； 11、 穿拖鞋驾驶叉车或其他机动车辆者； 12、 擅自打开消防器材保险或使用消防器材者（急救除外）； 13、 浪费公司资源（水电、办公用品、生产物料等），情节轻微者； 14、 违反安全卫生规定，情节轻微者； 15、 破坏公司环境卫生或公共设施，初犯且情节轻微者； 16、 酒后上班，影响恶劣者； 17、 其他违反公司规定，情节轻微者。 第一百一十六条 有下列情形之一者，公司给予员工记小过一次： 1、 对上级指示或有期限之命令未申报正当理由而未如期完成造成 公司损失者； 2、 上班打卡后，不按时到工作岗位工作者； 3、 上班期间未依照规定着装者； 23 / 55 4、 5、 6、 7、 阻塞消防通道或消防栓造成隐患者； 对同事恶意攻击或诬告、伪证、挑起事端者； 任意撕毁或破坏公司公告或张贴物品者； 违反就餐公约者（第一次记小过，第二次记大过，，第三次开 除）； 8、 私自携带食品进入二线厂区者（第一次记小过，第二次记大过， 第三次开除）; 9、 在园区内乱丢垃圾、随地吐痰者； 10、 其他违反公司规定，情节较严重者。 第一百一十七条 有下列情形之一者，公司给予员工记大过一次： 1、 违纪、失职或过错造成公司损失达 RMB500（含）以上 1000 元 以下者； 2、 遗失公司重要文件、机件、物件或工具者； 3、 在责任区范围内有违规作业而为尽督导责任者； 4、 利用公司资源办理私事者； 5、 上下班代人打卡或指使他人代打卡者； 6、 上班时玩电动游戏、电脑游戏、上网聊天者； 7、 未按工作程序（SOP）作业，导致异常发生者； 8、 利用电脑传递与工作无关之资料图片资讯者； 9、 携带违禁品入厂区或宿舍者； 10、 由于被访人或接待人员疏忽，导致来访人员在厂区乱窜或违规 者（第二次责任人或带入人开除处分，直接主管并同连带处 分）； 11、 其他违反公司规定，情节严重者。 第一百一十八条 有下列情形之一者，视为严重违反公司劳动纪律或规章制度， 公司将随时予以开除处分（解除劳动关系并不支付任何经济赔偿金， 造成公司损失或他人财物损失的须造照价赔偿，违反政府法令者得 移交公安机关依法追究）: A、 违反资讯安全或智慧财产相关规定者 a1、违反资讯安全管理规定或智慧财产管制规定，无论是否故意或过失 ， 以任何形式外泄公司商业秘密者； a2、违反资讯安全管理规定或智慧财产管制规定，未尽管理人的注意义 务采取有效措施保护公司机密及秘密，造成公司管制之重要资讯泄露或 损失者； a3、未遵守公司颁布之通信网络使用相关规定，盗用或在履行职务以外 篡改公司资讯密码（含电话、网络、电子邮箱等），或向公司外部任何 电子邮箱（含个人邮箱）传送公司机密资料者； a4、不执行公司对机密资料的定义或划分范围规定，将公司非公知的、 重要的、特有的、具有实用性和经济价值性的机密资料，作为一般资料 管理，被第三方获悉、披露、或使用之责任者（无论是否造成损害后 果）； a5、违反公司对机密资料相关密级划分、保管、借阅、复制、标识、传 送、销毁等保密措施规定，出现机密资料外泄事件者； a6、违反公司资讯披露、新闻发言等制度，对外发布或揭露含有公司机 24 / 55 B、 密资讯内容的消息者； a7、未经授权违规发布公司资讯、指示、或接受外部媒体采访，造成严 重后果者； a8、将公司使用的电脑及其软件资讯（包括电脑数量、品牌、软件套数 、 名称、使用状况等）外泄给第三方者； a9、未经许可，违反智慧财产管制规定，私自携带可移动式存储设备 （如 MP3、MP4、U 盘、移动硬盘等）、照相机、录像机和其它具备摄像 功能的设备进出生产厂区，研发部门或其他重要区域（一经发现无论是 否有使用）者； a10、未经许可，私自携带个人便携式电脑或其他可移动储存设备出厂区 者 a11、未经许可，私自携带公司管制文件或含有公司资讯之可移动储存设 备出厂区者； a12、未经许可，私自在厂区内私设网络条件上网者； a13、未经申请许可，私自在厂区内开通或使用无线上网设备者； a14、其他致使公司重要资讯泄漏或智慧财产损失者； 违反工作纪律者 b1、不服从工作安排、正常分工、或不尽职守在同仁中造成恶劣影响， 经劝告仍不能改正者； b2、拒绝听从主管人员合理之指挥与调遣或拒不完成正常工作任务，经 劝导仍不听从者； b3、不服从安全管理人员（如保安）正常检查与指示，致发生冲突者； b4、擅离职守、脱岗串岗、当班睡觉或其他玩忽职守造成工作延误或损 失者； b5、违反工作纪律与生产运作规定，严重扰乱正常生产、工作秩序者； b6、违反机械设备操作及安全规定，违章操作，造成他人伤害或其它重 大事故者； b7、违反工作安全、劳动保护规定，导致火灾、环境污染或其它重大事 故者； b8、发生工伤、消防、火灾等事故，有关责任人员隐瞒不报者； b9、物料、半成品、成品等公司财产盘点时发现丢失未及时报告者； b10、总务餐饮管理人员工作失职，造成员工食品安全事故者； b11 、 未 尽 职 责 遗 失 公 司 办 公 设 备 、 物 品 、 机 件 、 工 具 等 财 务 超 过 RMB3000 元者； b12、工作失职，消极怠工，造成公司 RMB3000 元以上损失者； b13、玩忽职守，发生严重质量事故或安全事故等造成 RMB3000 元以上损 失者； b14、其他失职或舞弊行为，造成公司直接经济损失 RMB5000 元以上者； b15、在对外交易中严重失职，交易价格明显高于市场价格，损害公司利 益造成 RMB5000 元以上损失者； b16、违反公司管理流程或工作报告制度，未向主管及时报告致工作重大 延误，或工作错误未及时纠正而造成 RMB5000 元以上损失者； b17、在责任区范围内有违规作业而未尽督导责任，造成人员伤亡或公司 财产重大损失者（RMB5000 元以上）； 25 / 55 C、 D、 b18、连续旷工三日或三个月内累计旷工达四日及以上者； b19、未经申请之离职，或未依离职程序于规定限期内办妥离职交接手续 者； b20、因工作过失（不含考勤）在半年内受警告、记小过等处分五次以上 ， 或半年内受大过处分两次而无功相抵者； b21、年度累计记大过三次者； b22、其他违反工作纪律，情节特别严重者。 违反生活纪律者 C1：在园区内违规驾驶（如无证驾驶、酒后驾驶、超速驾驶等）机动车 辆（如汽车、叉车、球车等）者； C2、在厂区或宿舍酗酒、打架斗殴、聚众滋事者； C3、在厂区或宿舍燃放易燃易爆物，或制造火灾隐患者； C4、在厂区或宿舍区的非吸烟区吸烟者； C5、携带危险品进入园区、宿舍区、不听劝阻者； C6、未佩戴识别证强行进入厂区、集体宿舍者； C7、擅自留宿非本宿舍人员或随意占用别人床位住宿者； C8、违反宿舍管理规定，擅闯异性宿舍者； C10、在宿舍使用大功率电器（如热得快、热水杯、电饭煲、电热炉、电 暖器、电热毯等）者； C11、其他严重违反生活纪律者； 品行道德不良者 d1、任职期间未经公司同意与其他用人单位建立劳动关系，对公司造成 严重影响或经劝告拒不改正； d2、请假与其他用人单位建立劳动关系者； d3、任职期间使用虚假身份资料建立双重劳动关系者； d4、在职期间或约定竞业限制协议后从事与公司有竞争之业务活动者； d5、在任职期间直接或间接提升或改善竞争对手之竞争力者； d6、向公司客户销售与公司同类产品者； d7、帮其他企业挖角或推荐人力，造成公司损失者； d8、唆使或引诱公司员工离职，或对公司员工行贿或约定不正当利益者； d9、故意破坏公司建筑物、设施、设备、仪器、计算机软硬件、工具、 原料、产品、资讯系统、造成公司财产损失者； d10、伪造、冒用主管或其他权限人签字者； d11、以虚假事实骗取用印或违反用印管理规定者； d12、伪造、涂改账目及表单欺骗公司、客户者； d13、虚报差旅、加班及其它结报资料谋取不正当利益者； d14、滥用职权、营私舞弊、为本人或他人谋取不正当利益者（无论既遂 或未遂）； d15、以公司名义招摇撞骗，对公司名誉造成不良影响者； d16、假借公司名义或伪造证件、资料向公安机关申办证件或集团外人员 办理出入签证者； d17、故意滥用公司原料、浪费公司资源、造成经济累计达 RMB2000 元以 上者； d18、滥用公司计算机及网络资源、乱发邮件或与工作无关之资料、文档 、 26 / 55 图片，在同仁中造成负面影响，或混淆视听者； d19、偷盗或侵占公司或他人物品，经查证属实者； d20、制造、散布谣言、煽动怠工、闹事及非法罢工者； d21、拉帮结派、破坏团队组织气氛者； d22、将本人身份证、厂牌或识别证等公司资料借与他人使用者； d23、威胁、侮辱、恐吓、谩骂、诽谤、中伤、暴力伤害同事、上司及他 人、情节恶劣者 d24、蓄意隐瞒真相、包庇违纪违规行为，造成恶劣影响者； d25、在厂区或宿舍有伤风化行为者； d26、其他品行道德不良，影响败坏者 E、 违法犯罪行为者 e1、组织或参加反政府之政治组织，组织或参与传销等政府禁止性非法 活动者； e2、张贴、散发或传播具有煽动性文字、图片等资讯，反政府或损害公 司名誉者； e3、有偷盗、挪用公款行为者； e4、高空抛物导致他人人身损害或财产损失者； e5、存放、传播、出售涉黄淫秽物品者； e6、非法持有、运输、销售、吸食或引诱他人吸食毒品者； e7、参加赌博、抢劫、吸毒、嫖娼或其他违法活动者； e8、违反治安管理处罚条例，受到治安拘留、劳教等治安处罚，或虽未 收到处罚但已损害公司名誉、利益或妨碍生产、生活秩序者； e9、因涉案被公安机立案并受到刑事拘留、逮捕、取保候审或其他刑事 强制措施者； e10、被公安机会劳动教养者； e11、违法犯罪，被人民法院判处刑罚者； e12、其他参加非法组织或被依法追究刑事责任者。 第一百一十九条 员工受到惩戒且违纪情节影响较大者，给予其主管相关连带 处分。 第一百二十条 员工对因本人功过所产生之奖励或惩戒有疑问者须逐级申述， 申述管道为各层次主管、总裁信箱、工会及员工关系部。 第一百二十一条 第一百二十二条 第一百二十三条 第一百二十四条 第一百二十五条 十九、薪资 薪资是公司对员工工作的回报，公司以贡献与报酬相称为原 则，并以有效激励人才贡献心力为薪酬设计总目标。 计薪时段：从员工报到之日起计薪，至解除劳动合同之日起 停薪。 薪资计算：师 4 及以上人员实行责任薪资与奖金制，师 3 以 下人员实行月薪制，每月正常工作天数依国家规定，每天以 8 小时计薪，每月薪资计算期间从每月 1 日至月底为 1 个月。 月薪薪资构成：月基本工资=标准薪资+主管加给（+应付房 补）*（*本项目深圳适合） 薪资核定：公司依照劳动法和地方政府最低工资标准规定 （公司员工标准薪资不低于最低工资标准），结合业界工资 27 / 55 水准及物价因素，制定薪资级距表，设定公司各级员工各类 工种之薪资水准，并每年检讨之。
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【电子产业员工手册】富士员工手册
富士写真光机(深圳)有限公司 员工手册目录 第一章 公司简介................................................................................................................................2 第二章 政策与理念............................................................................................................................2 第一节 总经理方针....................................................................................................................2 第二节 质量方针........................................................................................................................2 第三节 环境政策........................................................................................................................2 第三章 员工管理................................................................................................................................2 第一节 员工的素质要求............................................................................................................2 第二节 基本政策........................................................................................................................2 第三节 招聘................................................................................................................................3 第四节 入职手续........................................................................................................................3 第五节 试用期............................................................................................................................3 第六节 正式聘用........................................................................................................................4 第七节 劳动合同........................................................................................................................4 第八节 离职规定........................................................................................................................4 第四章 考勤制度................................................................................................................................4 第一节 考勤办法........................................................................................................................4 第二节 请假程序........................................................................................................................5 第五章 员工福利................................................................................................................................6 第一节 社会保险........................................................................................................................6 第二节 津贴与补贴....................................................................................................................6 第三节 薪资制度........................................................................................................................6 第四节 宿舍管理制度................................................................................................................7 第五节 饭堂制度........................................................................................................................8 第六章 工作规范................................................................................................................................8 第一节 行为准则........................................................................................................................9 第二节 工作态度........................................................................................................................9 第三节 奖励与惩罚....................................................................................................................9 第四节 沟通与投诉..................................................................................................................11 第五节 着装要求......................................................................................................................11 第七章 员工培训..............................................................................................................................11 第一节 新员工入职培训..........................................................................................................11 第二节 在职培训......................................................................................................................11 第三节 外训(研修)管理...........................................................................................................12 第四节 培训资料保存..............................................................................................................12 第五节 培训成果之呈报..........................................................................................................13 第六节 培训之评估..................................................................................................................13 第七节 附则..............................................................................................................................13 第八章 安全条例..............................................................................................................................13 第一节 安全常识......................................................................................................................13 第二节 员工出入厂规定..........................................................................................................13 第九章 结束语..................................................................................................................................14 第一章 公司简介 本公司由日本富士写真光机柣式会社投资，以传统的光学技术为核心，积极开发新产品、开 拓新领域，所建立的一所集照相机镜头、数码照相机镜头、取景器、光学引擎及各类扫描仪的镜片 加工于一体的光学制品生产公司。公司于 2001 年 9 月在深圳正式注册成立。在 2002 年 2 月研磨线 开始投入生产，次月照相机镜头生产线也投入生产。每一位员工都以用自己的双手创造公司更美 好的明天为宗旨，在各自的岗位上拼搏奋斗。 在国内外的集团公司中，我们所制造销售的产品以高品质高性能而赢得了市场的信赖。顺应 日益发展的 IT 时代，以其技术、制品的开发为目标，不断的努力进取。 富士写真光机(深圳)有限公司于 2003 年 12 月 8 日顺利通过了 ISO9001-2000 认证。 富士写真光机(深圳)有限公司于 2003 年 12 月 8 日顺利通过了 ISO14001 认证。 现公司编写这本《员工手册》，主要介绍的是公司的规章制度，目的在于通过《员工手册》的 宣传，使大家较全面的了解公司并参与公司的管理，为公司的兴旺繁荣贡献你们的聪明才智。 你们的成功就是公司的成功！ 名称：富士写真光机(深圳)有限公司 地址：深圳市宝安区福永镇桥头村福山工业区 1-4 号厂房 邮编：518103 电话：0755-27309130 传真：0755-27309121 第二章 政策与理念 第一节 总经理方针 培养一流的员工、生产一流的产品、建造一流的工厂 第二节 质量方针 追求顾客的满意和依赖； 贯彻实施质量第一理念； 确立科学合理的质量管理体系。 第三节 环境政策 作为一个综合光学机器制造商，本公司对活动、产品以及服务给环境所产生的影响进行切实 的评价，确定环境目标和指标，并且每年对环境管理体系进行修正，力求持续改善。 遵守相关的环境法律法规以及相关协定。 对本公司所有活动、产品和服务，我们不仅预防其正常状态下的环境污染，而且也努力预防 其异常和紧急状态下的环境污染。 节省资源、能源，减少废弃物，推进资源再利用。 对与环境有关的人员进行教育、培训，力求提高其环境认识和改善环境的能力。 这了使本环境方针在本公司内全面贯彻实施，环境方针将在工作场所公布，并分发到全体 人员。 第三章 员工管理 第一节 员工的素质要求 人性活泼，有弹性 面对变化能迅速反应 主动规划个人事业 能够与人合作，是优秀团队成员 有不断提升自己的能力 第二节 基本政策 公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会； 职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘； 工作表现是本公司晋升员工的最主要依据； 明确使用、培养方向，合理定位，按需招工，避免价值过剩，稳定人力队伍。 第三节 招聘 一、生产扩展须要增补人员时，由各单位部门长以实际需要向人事课提出书面申请，填写 《人员申请单》逐级申报，呈总经理核准后再返回人事课。 二、各部门由于离职、辞退或开除造成人员缺口需要补充时，由各单位部门长以实际需要向 人事课提出书面申请，填写《人员申请单》逐级申报，呈总经理核准后再返回人事课。 三、部门对所须增补人员，应以《人员申请单》上详细说明要招聘员工的资格条件，例如:学 历、年龄或工作经验等范围，以免产生人力资源的浪费。 四、为了满足各部门的人力需求，并能节约成本，人事课必须合理使用、调配现有人力资源 五、人事课应采取多方向、多渠道的招募方式，主要是： 1. 内部招聘； 2. 报纸或专业杂志登载招聘广告； 3. 接受就业辅导机构或学校推荐； 4. 透过人才招聘网络； 5. 向人力市场或中介公司求人； 6. 员工推荐、他人介绍； 7. 张贴招聘广告； 8. 人事动态平衡； 六、招聘时应采用笔试，面试和其他灵活有效的方法，招聘文职及组长以上级别时，由人 事课作初步面试，在由系长以上人员进行复试，面试结果以书面形式呈总经理审批、裁 决。 第四节 入职手续 应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式试 用员工。 录用人员必须提供下列资料： 1. 个人简历 1 份(普工不作要求) 2. 健康证明书(新进人员由公司统一带到指定医院进行体检，身体不合格者不予录用) 3. 最终学历毕业证书原件及复印件 4. 照片三张（近期拍摄的 1 寸免冠照片） 5. 身份证原件 6. 公司认为的其它必要资料 被录用人员需将个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况依公司规定要求填写《人事登 记表》，经人事课审查后交相关部门长复核，必要时交公司总经理核准。 公司将组织新入职员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解，以尽快适应公 司要求。 第五节 试用期 新员工被录用后，一律实行试工期，试工期为 7 天，试期如被证明不合格者，则予以辞退， 并不发放薪资，试工期间公司免费提供食宿（职员根据初试复试时的具体条件而定），试工合 格者须到公司指定的医院进行体检并转入试用期，不合格者公司可以予以辞退。 为使员工了解公司内各项规章制度及基本工作技能，试工期间公司将对新进员工进行职前 培训，经考核不合格者予以辞退。 试用期时间为三个月(特殊情况由总经理核准可提前结束试用转正)，试用期间公司将对员工 的表现及其对工作的适应程度进行考核，试用期薪资执行公司制度标准； 试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工，考核不合格者予以辞退，正式员工薪资待 遇按公司《薪资管理办法》执行。 试用期间公司为员工办理工伤保险，保险费用由公司负担。 第六节 正式聘用 试用期合格者方可正式聘用，其薪资依公司相关规定作适当调整。 转正后公司将为员工购买医疗保险，其费用承担按深圳市《劳务工管理条例》相关规定执行。 凡在本公司工作满二年的员工，住宿由八人间改为六人间，同时公司将为其増加办理养老 保险，其费用承担按《养老保险条例》相关规定执行。 第七节 劳动合同 新员工在入职时与公司签订临时协议，待试用期满再与公司签订正式《劳动合同》；转正后 员工公司会根据劳动法与转正人签订《劳动合同》，合同期限根据情况由公司决定，合同期满， 公司与员工双向协议，续签时间长短根据协议情况决定。 研修生根据《研修生管理细则》执行。 员工因违反劳动合同给公司造成损害时必须按合同中条款及公司内有关规定予以赔偿。 由公司出资的研修人员，若违反合同规定则按《劳动合同》及赔偿研修一切公司支出费用(具 体费用参见《研修生协议书》)。 辞职者，公司有权收回该员工在公司所评定的技能资格证书。 第八节 离职规定 试用期内，公司与员工双方均可随时提出终止合同，另一方不得有异议。 试用期后，公司或员工可提出终止劳动合同，但应提前一个月提交书面通知对方，如因一 方违约，需给另一方适当经济补偿。 若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员 工与其解除双方的劳动合同，并不支付经济补偿。 一、 辞职、自动离职 辞职、自动离职为员工的主动行为，任何员工在试用期内辞职须提前 7 天上交辞职申请单至 人事课，转正员工辞职须提前 30 天上交辞职申请单至人事课；即辞即走者必须经有关部门负责 人批准。 二、 解雇、裁员 解雇、裁员为公司的主动行为，由于严重违反公司条例或经过再培训跟不上公司管理要求的 员工，公司可以依法给予解雇；由于公司经营不善而被裁员的，按公司有关规定给予适当补偿。 三、 离职手续办理 凡离职者，必须先填写离职申请书，经部门长及相关人员审核后方可办理离职手续。 员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续后，方可正 式离职。 未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还，如薪资不 足以抵扣时，担保人负连带责任，情节严重者交公安机关处理。 第四章 考勤制度 第一节 考勤办法 一、 作息时间 公司员工实行每周五天四十小时工作制。周六、周日为正常工休时间。公司正常作息时间为： 上午 8:00~12:00，下午 13:00~17:20，加班时间从 18:00 开始。 二、 考勤原则 公司员工实行电脑打卡制，除系长以上人员外，所有人员上下班必须打卡。 所有打卡人员必须本人亲自打卡，不得代打卡，否则作旷工处理。在规定时间未打卡者，视 为迟到；超过 31 分钟，视为旷工。迟到、旷工者分别按公司考勤制度予以处罚。 三、 考勤内容 1. 迟到、早退 A． 早退 15 分钟以内者，取消当月全勤奖积分和全勤奖金，并扣除本工时的 0.5 小 时底薪； B． 迟到早退 30 分钟以上的取消当月全勤奖积分和全勤奖金，并以旷工半天论处； C． 迟到早退者人事课做书面警告处理，并将处理结果存入个人人事档案，作为加 薪升职的评核参考； D． 迟到早退者若为特殊原因造成，本人《请假单》由部门长确认，交人事课经调查 属实后办理补假手续。 2. 加班 A． 除正常上班时间之外的工作时间均为加班，加班的计资依《劳动法》规定执行。 B． 车间若因生产需要，需安排加班的由各线长提出加班申请经由部门长审批，工 场长批准，提交人事课备按。 C． 职员提倡高效率工作方式，若有特殊情况可申请加班，并由本人填写加班申请 单，提交部门长审批，申请单需注明加班事由和时间。 D． 申请单必须由工场长审批后方视为有效，未申请加班或未经批示的加班单均视 为无效。 E． 加班时间同正常上班时间一样，需严格遵守公司的上班时间和各项规章制度 3. 打卡制度 A． 本公司所有员工每天上下班必须亲自打卡(严禁代打卡行为，违者按奖惩规定处 罚)。 B． 若卡钟出现故障，保安应立即通知电工维修，若修理不及时则由人事课统一签 卡。 C． 保安必须统计每天迟到和早退者的名单并于当日上班时间交给人事课处理。 D． 所有人员正常上班时间严禁外出。若因出差或请假外出时必须填写外出放行条经 部门长批准提交到人事课确认，凭外出放行条保安给予放行。 第二节 请假程序 一、工请假应依下列规定呈请批准： 请假流程：填写请假单→初审→批准→复核→核准→人事课确认。 正常情况下请假单必须由本人亲自填写，经授权部门长批示后到人事课开《出厂放行条》方 可出厂。 特殊情况下，公司允许其本人口头或电话委托他人代为请假，但假满后本人须补填《请假 单》经审批后交人事课存档。 员工请假不论假别均应说明理由，病假超过 2 天应附医师证明文件。唯外伤可显示者可酌情 免除。 二、下列日期为法定节假日： 1. 元旦一天（元月一日）； 2. 春节三天（农历正月初一、初二、初三）； 3. 国际劳动节三天（5 月 1-3 日）； 4. 国庆节三天(10 月 1-3 日)。 前条所列假日休息天数应视具体生产情况而定，但其间之工作应按《考勤管理办法》规定办 理。 三、员工请假应照下列规定办理： 1. 病假：因病须治疗或休养者可请病假，每月不得超过 5 天，每年累计不得超过 30 天，逾 期未痊愈，请假期限超过规定者，超出部分以事假处理，所有事假得镇级以上证明方可 销假，如经查证不实，则依旷工处理。 2. 事假：因私事待理者，可请事假，每年累计不得超过 30 天，如因特殊事情需请假超过规 定天数者，可办理停薪留职手续，但最长以一年为限。 3. 婚假：本人结婚，可请婚假七天，晚婚者可休假 15 天，销假时须出具结婚证明。 4. 丧假：父母、配偶或子女丧之时，可请丧假 7 天；祖父母、外祖母、配偶之父母、兄弟姊妹 丧亡时，可请丧假 3 天，销假时须出具派出所死亡证明。 5. 产假：女性员工分娩，可请产假 90 天。怀孕三个月至七个月而流产者，可请假四星期； 七个月以上流产者，可请假六星期；未满三个月流产者，可请假一星期，难产或多胞胎 按规定加 15 天，但须医院出具相关证明文书方可（产假系指已婚女性员工，未婚女性员 工分娩或流产按病假规定办理）。 6. 公伤假：因公伤可请公伤假，假期依实际需要情况决定。 7. 年休假：服务满三年的员工每年可享有除法定有薪假期之外的 3 天有薪假期，之后每增 加 1 年有薪假期增加 1 天，直到 12 天为止。 请假逾期，除病假依照上述第一款规定办理外，其余均以旷工论处。但因患重病非短期内所 能治愈，经医师证明属实者，可视其病况及在工厂资历及服务成绩，报请总经理特准延长其病 假，最多三个月。 四、请假期内之薪水，依下列规定支给。 1. 请事假者扣发请假当日薪资； 2. 病假：发放请假期间薪水的 60%。 3. 产假、婚假、丧假、公假者薪水照发。 4. 公伤假：其治疗费用凭治疗单据由社保站支付 70%，公司支付 30%。 五、 请假核准权限 所有请假需按下列权限审核后再交人事确认归档，未依下列权限审核者，请假无效。 如相关权责人员不在岗位，可由上一级部门长代为审核，如总经理出差不在公司，可由总经理助理或工 厂长代为核准，但需电话与总经理报备说明。 请假天数 核准权限 总助 工厂长 备注 请假人 组(线)长 部门长 总经理 人事 1 天内 ○ ▲ ■ ◎ 1~3 天 ○ ◆ ▲ ■ ◎ 3~30 天 ○ ◆ ▲ ■ ◎ 30 天以上 ○ ◆ ▲ ■ ● ◎ 说明：○提报 ◆初审 ▲批准 ■复核 ●核准 ◎确认 员工请假均应填具《请假单》呈报，并送人事课登记后，始为准假。凡未经准假而擅离职守或 未经批准续假而缺勤者，除因临时大病或重大事故经证明属实，并于事后三天内依规定呈核外 ， 皆以旷工论处。 第五章 员工福利 第一节 社会保险 所有员工在办理入职手续后，公司就为其办理工伤保险，试用期后公司为其办理医疗保险 ， 凡在公司服务满一年以上者，公司为其办理养老保险，主任级以上干部在三个月试用期后，公 司为其医疗保险及办理养老保险。 第二节 津贴与补贴 津贴：凡试用期满员工每月可获得全勤奖 30 元；凡工作每满一年以上者年资奖可上浮 20－ 30 元/月； 补贴：系长级以上干部及业务关系的员工每月可获得 50 元以上不等的电话费补贴；如不住 公司，根据职位可获得 60 元/月以上不等的房屋补贴。 第三节 薪资制度 本公司新进员工试用期为三个月，因工作表现突出者可缩短试用期，但至少不得少于一个 月。 各部门长对新进人员在试用期前后予以工作考核，并将考核结果报人事课备案，考核结果 作为评定薪级的参考标准。 一、薪资结构： 员工的新资由月薪及年终奖金构成。 月薪=基本工资+全勤奖+加班费+技能奖+福利+特殊津贴+其他津贴-代扣款项 基本工资：为当年为员工的合同工资，根据当年度当地工资水平进行核定，其标准不得低 于本地最低薪资水平； 全勤奖：当月出勤在 22 天上以者可获全勤奖 30 元； 加班费：平时加=基本工资÷22÷8×150%；周六、日加班=基本工资÷22÷8×200%；节日= 基本工资÷22÷8×300%； 技能奖：依工种不同，其技能奖也不同，现暂分：普通员工、技术、管理、文员四种，其具体 说明如下： 1.普通员工技能奖按年资进行计算，每年增加 20-30 元不等，其具体内容如下表： 年资 转正后 一年以上 技能奖 50 80 二年以上 100 三年以上 四年以上 五年以上 130 150 170 2.技术工种：其技能奖分七个级别，如下表： 级别 一级 二级 三级 四级 五级 六级 七级 技能奖 70 100 140 220 320 420 842 3.管理职：依级别不同进行核定技能奖，如下表： 职别 副组长 组长 线长 总线长 主任 技能奖 140 200 260 320 330 以上 4.文员职技能奖分三个级别，具体如下： 职别 一级 二级 三级 技能奖 140 240 320 以上 福利：依公司实际发放，如外宿补贴、手机通话补贴、出差补贴等皆属之； 特殊津贴：指公司特殊工作岗位的津贴，如看显微镜人员每日补贴等； 其他津贴：依公司实际及临时性指派工作的津贴，如夜班津贴、高温津贴、奖金等； 代扣款项：依实际发生额扣款，如个人所得税、住宿水电费、洗衣机维修费、其他费用等。 二、工资发放方式 本公司薪资由银行代发，每月工资在次 20 日转入代发银行指定账户，员工在入职时由公司 财务部统一为其办理开户手续，如本人入职前有开户，只须将个人开户账号交财务部即可。 三、工资核定 公司新进普通员工工资统一由人事课核定，技术职工资由用人部门长核定，由总经理核准 ， 管理人员、文职人员工资由总经理核准。 第四节 宿舍管理制度 一、配置 A.住所分配条件 1. 凡职务级别课长以上（含课长级），也可享有一人间标准。 2. 凡职务级别系长以上（含系长级），也可享有二人间标准，已婚系长也可享有一人间标 准。 3. 本科以上学历和主任级人员，可享有四人间标准。 4. 一、二级文员、线长以上者可享有六人间标准。 5. 以上条件均未达到者，享有八人间标准。 B.房間基本配置： ８名宿舎：床４张、衣柜 2 个、桌子１张、椅子４张、热水器１台 ６名宿舎：床３张、衣柜 2 个、桌子１张、椅子４张、热水器１台 ４名宿舎：床２张、衣柜 2 个、桌子１张、椅子４张、热水器１台。 ２名宿舎：床２张、衣柜 2 个、桌子１张、椅子２张、书桌１台、热水器１台 １名宿舎：床１张、衣柜１个、桌子１张、椅子２张、书桌１台、热水器１台 按实际配置，总务部在员工入社时进行详细登记，员工调离时进行清点，如有遗失与损坏 ， 则按原价进行赔偿。 C.费用分摊 1. 居住八人间标准者，每人付 100 元洗衣机损耗费，（工作不满 10 个月的每月扣 10 元， 已满 10 个月者该款项公司不回本人）余款由公司负担； 2. 居住二人间标准者，每人付 200 元（损耗费扣款同上），余款由公司负担； 3. 居住一人间标准者，每人付 300 元（损耗费扣款同上），余款由公司负担； 4. 修理费平摊自理。 二、遵守规则 A. 安排宿舍时，应服从宿舍管理人员的安排，不得与宿舍管理人员发生纠纷。 B. 职工必须按照每间宿舍床位编号居住，同宿舍人员应团结友爱、互助关心、互助照顾。 C. 入住后不得随意调换房间和床位，如有特殊情况必须换房或换床位者，先写申请交总务 部，经审批同意后，方可调换。 D. 爱惜公共财物，不得任意破坏或偷盗，违者警告并照价赔偿，情节严重者，送当地公安 机关处理。 E. 严禁在宿舍墙壁、门窗上乱涂乱写，胡乱张贴；不准私自在房间内钻眼凿洞，破坏建筑 原始结构。离开宿舍时应随手关掉电源，违者予以处罚。 F. 宿舍卫生要自觉清扫，保持宿舍整洁。 G. 禁止在楼道上、过道上、阳台外随意抛弃杂物、倒水、吐痰，一经发现将给予警告处分， 情节按公司罚款条例进行罚款。 H. 非所在寝室人员或未经所在寝室成员同意，不得随便进入他人寝室；非经物主同意，不 准动用他人物品；宿舍入住不在编者，未经工厂总务部许可不得留宿，违者一经发现立即开除 出厂。 I. 严格遵守作息时间，晚上 23:30 息灯休息，不得在休息时进行影响休息。 J. 宿舍走廊严禁放鞋，违者由总务部作废弃物处理。上下床人员必须将鞋整齐的摆放在下 床地板上。 K. 椅子、桌子、四门衣柜及电扇如有丢失或造成损坏时，由同住人员平摊费用赔偿。 L. 电费每月依据用量指数由同住人员平摊，收费标准依当地电力部门统一电价格为准。 M. 洗衣机维修费由同住人员平摊，如由人为损坏时，则由当事人承担当次维修费用。 N. 饮用水热水器如出现个人行为损坏时，由当事人按成本价格赔偿；或因不合理使用造成 损坏及其它原因造成损环，由同层人员平摊费用赔偿。 O. 宿舍锁匙公司负责为同住人员每人配置一把，离职时交回总务部，否则罚款 50 元。 第五节 饭堂制度 一、目的 为使全体员工养成讲卫生节约的好习惯，特制定本制度。 二、内容 A.任何员工不得带非本公司人员到食堂进餐，如有需要，需经总务部批准方可。 B.严禁把饭菜倒于地上，必须倒在指定的垃圾桶内，违者按规定罚款处理，屡教不改者解雇 处理。 C.为了办好员工食堂，根据《食堂承包协议书》的要求，经公司决定，特成立食堂协调监督 小组。有关事项如下： 1.小组成员由各部门员工代表成立。 2.小组成员职责： 1)收集用餐员工对食堂饭菜质量、用餐环境卫生及食堂工作人员服务态度等方面提出的意见 和建议。 2)将综合得到的用餐员工提出的意见向饭堂负责人反映并饭堂改善状况，小组成员每周定时 向总务报 D.员工饭卡丢失者，再申请补办费用为 10 元/张。 E.申请补办程序为：写申请书。（标明遗失原因，有本月旧饭卡者带上饭卡），递交部门长 签字，并根据情况缴清费用后带上已签字申请书到食堂办理新饭卡。 F.未即时办理者，或忘带饭卡者，在食堂签名用餐，签名次数最多为三次。由于饭卡在月末 将回收，即使是月末将饭卡丢失也必须补办。辞职者必须交回饭卡才予以办理辞职手续。 G.餐具妥善保管，如有遗失照价赔偿。 第六章 工作规范 第一节 行为准则 尽忠职守，服从领导，保守业务秘密； 爱护公司财物，不浪费，不化公为私； 遵守公司一切规章制度及工作守则； 保持公司信誉，不做任何不损公司信誉的行为； 第二节 工作态度 员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率； 热爱本职工作，对自己的工作职责负全责； 员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非； 对本职工作应争取时效，不拖延，不积压； 待人接物态度谦和，以争取公司同仁与客户的合作； 第三节 奖励与惩罚 一、 员工奖惩分类 1. 奖励种类：奖金﹑大功﹑小功﹑嘉奖﹑通报表扬。 2. 惩罚种类：辞退﹑大过﹑小过﹑警告。 二、 奖励及处理 1. 员工有下列情事之一者，发奖金表扬： A. 对学术上有特殊之发明创造且能提高公司声望或对公司有实质之贡献者。 B. 对业务上有建设性之建议，经公司认可而颇著成效者。 C. 揭发弊端，检举盗窃等具有优良表现而不适宜公开表扬者。 D. 紧急救灾处理得宜，对保全公司及工厂设备或财产有重大贡献者。 E. 对工厂管理、生产促进有具体建议，经采行成效卓著者。 2. 员工有下列情事之一者，记大功表扬： A. 对学术上有特殊之发明创造，经公司认可采用者。 B. 对公司或员工有特殊之贡献者。 C. 使公司一年节省金额在人民币五十万元以上者。 D. 其它有特殊功绩足资表扬者。 3. 员工有下列情事之一者，记小功表扬： A. 揭发弊端、检举盗窃，维护公司利益者。 B. 防止或抢救灾害、见义勇为，维护公司保全有具体事实者。 C. 对业务上之研究改进，减少公司浪费或降低生产成本，具有绩效者。 D. 其它优良事迹合于记功之事由者。 4. 员工有下列情事之一者，予以记嘉奖表扬： A. 品性端正，端守厂规，工作绩效卓越或有其它优良表现，足为同仁模范者。 B. 爱护公物节省成本且成效特佳者。 C. 增进公司荣誉显着绩效者。 D. 工作勤勉有激励作用者。 E. 协调员工纠纷促进内部团结和谐，表现特佳者。 F. 其它堪予表扬之事迹。 5. 通报表扬 A. 凡为集体公众服务，无法记名者。 B. 以团队形式为公服务，未给予其它经济奖励者。 三、 惩罚及明细 1. 工有下列情事之一者，本公司予以辞退： A. 没有完成重大生产任务或者工作任务者。 B. 参加非法组织经有关机关查明有案者或因案判刑确定，未获缓刑宣告者。 C. 一个月内旷工累积 2 天或一年内旷工累积 5 天者。 D. 违返劳动纪律，煽动工人罢工、停工、怠工或未遂者。 E. 自己或教唆他人破坏公共秩序，致使公司遭受损失或影响劳资间正常关系者。 F. 故意或唆使他人障碍机器或毁损公物者。 G. 无故抗命，不听指挥或侮辱、威胁上级管理人员者。 H. 在厂内赌博﹑吸毒或有伤风化行为者。 I. 滥用职权或使用工厂设施而取得不法利益者。 J. 在厂内殴打﹑伤害、胁迫﹑恐吓或散布谣言以损害他人者。 K. 于禁烟地区吸烟或携带爆炸物品或其它危险物品进入厂区者。 L. 对携出物品拒绝部门长人员或守卫人员检查且径行携带出厂者。 M. 泄漏本公司业务或技术机密，致使本公司遭受重大损失者。 N. 伪造或变造文书，足以损害本公司利益者。 O. 以伪造身份证明﹑假学历证明及其它假证应聘入厂经查出者。 2. 员工有下列情事之一者，记大过处分： A. 人为疏忽造成贵重公物损坏者。涂改、嘱托或代打出勤卡者。 B. 在厂内酗酒，严重影响自己或他人工作者。 C. 行为粗暴或卑劣戏辱，造成其它员工身体精神上之损害者。 D. 未经允许留宿或擅自带非本厂人员进出本厂区者。 E. 非为工作原因而私接电源者。 F. 上班时间睡觉。 G. 泄漏或窥探工厂之业务机密或在公共场合讨论薪资者。 H. 工作不力造成不良品流入客户，造成公司损失者。 3. 有下列情事之一者，记小过处份： A. 随意涂污墙壁、机件有碍观瞻者。 B. 工作不力，使不良品流入下一工序者。 C. 工作时间内妨害他人工作者。 D. 未经允许擅自携带非本厂工作人员或物品入厂或参观者。 E. 未依指定作业标准或安全卫生规则作业者。 F. 未经允许私接或私打个人电话。 G. 随意浪费公司资源，给公司造成损失者。 H. 在厂区内随地吐痰者。 4. 有下列情事之一者，记警告处份： A. 在厂区内或进出宿舍不佩戴识别证者，未按规定穿著厂服者。 B. 未经允许擅自移动或使用他人管理之物品以致影响工作者。 C. 不听指挥不服从工作安排者。 D. 工作不力，未达应有之绩效者或工作不认真，造成工件失误或报废者。 E. 未依规定使用放置物品或工作机具者。 F. 破坏环境清洁或上班时间打瞌睡者。 G. 与同事争执不听劝阻者，品性不良、不讲文明礼貌﹑辱骂他人者。 H. 上班时间闲聊或擅离工作岗位者。 四、 功过说明 1. 累积三次嘉奖为一小功、累积三次小功为一大功，累积三次警告为一小过、累积三小过为 一大过、累积三次大过者予以辞退；功过相当者得抵消之。 2. 违反规定而被辞退者，公司除永不录用外，如涉及刑事责任者得移送司法机关处理，造 成损失可依法请求赔偿。 3. 员工因受辞退惩罚而离职，不得请求遣散费或任何补偿。 4. 员工之奖惩得由相关部门填写《人事资料异动申请表》经授权部门长核准后，人事单位方 可进行公告﹑登记﹑进行薪资核算处理等，如奖惩不当，人事课经理可撤消之。 五、 奖惩之工资加减： 1. 记大功者当月发给五日工资之奖金。 2. 记小功者当月发给二日工资之奖金。 3. 记嘉奖者当月发给一日工资之奖金。 4. 记大过者当月扣除五日的工资。 5. 记小过者当月扣除二日的工资。 6. 记警告者当月扣除一日的工资。 第四节 沟通与投诉 提案制度：员工可就有关公司经营管理方面随时提出建议，公司定于每月 26 日进行提案审 查（具体方式见《公司提案制度》）。 接待制度：各部门负责人要针对本部门员工的思想动态时时与员工进行沟通；人力资源部 负责人随时接待员工。 第五节 着装要求 一、 厂证 每个员工于受聘时发给厂证一个，以证明其为公司的雇员。在公司范围内(如：厂区、办公室 车间)须佩戴之。 厂证如有遗失或损坏时须到人事课补办或更换，补办者须交 20 元工本费。 严禁将厂证转借给他人使用，违者将按规定罚款处理。 二、工衣 员工上班时必须穿工衣（星期六、日除外），未穿工衣者，门卫不得让其进入厂区，经劝阻 不听者，门卫有权提出由人事课进行通报处罚。 每个员工根据不同的工作发给工衣或无尘服，员工离职时须交还总务部，若有遗者，照价 赔偿。 第七章 员工培训 第一节 新员工入职培训 职前培训：为使新员工尽快熟悉并融入新的企业环境和企业文化，增强员工归属感与公司 凝聚力。职前培训是每一位员工在新进时都必须接受的一些企业基本知识与文化理念及工作技能 的培训。 它分为前后两个阶段来执行： 前一阶段是公司基本情况及文化理念的培训，由人事课主导，相关部门协助。 本阶段主要对公司基本情况及文化理念进行具体培训设计：新人报到与介绍认识、公司简介 及组织架构、经营理念与品质政策、公司产品介绍、公司管理规章、工业安全、5S 基础知识、职业道 德等，培训完毕进行书面考核。 后阶段是岗位工作知识与工作技能培训，将由新人所在单位部门长或指定熟练员工负责。执 行培训方式一般为边学边做（即师带徒方式），新人所在部门必须制订出新人培训工作计划， 记录并保存新人培训及考核等系列数据，人事课将在培训期间不定期对新人单位进行查检。 第二节 在职培训 在职管理能力培训：为在职的基层、中层和高层管理人员提供的以提高管理能力为目的的培 训。 在职管理能力培训：按阶层别划分为：（基层）组长级职；（中层）系长级；（高层）课 长级。 培训讲师一般选择高出学员一至两阶的部门长人员担任，或是本阶资深人士和外聘顾问公 司讲师。 在职技能培训：对在生产、制造、技术、研发、营销、财务会计、行政秘书等技能性的培训。 在职技能培训：是部门别技能培训与阶层别技能培训相结合而展开的本职技能培训，大体 的培训框架如下表： 部门别技能培训结构 各 职 职系别 系 各 阶 层 行政类技能培训 幕僚类技能培训 技能类技能培训 职能别 人 员 结 合 各 职 工 作 总经理 之 任 务 职 课长 总经理助理 高级工程师 掌 与 入 职 能 力 需 求 系长 资深文员 资深工程师 阶 依《培 训 规 层 别 主任 文员 工程师 范 编 订表》 展 开 本 工 班(组)长 助理 技术员 作 技 能 之 员工(含学徒) 培训。 部 门 内 技 能 培 训可分为年度计划内培训与年度计划外培训。 年度计划内之技能培训由人事课负责配合各单位推动执行，并纳入管制，相关培训数据也 由人事课保管。计划外培训则由各单位自行执行，自行管制培训相关数据。 第三节 外训(研修)管理 凡有外训需求(含外聘)之单位或个人，必须在《年度培训计划》时提报需求，经总经理核准后 纳入培训预算，到时方可如期外出受训。其它计划外培训课程，需填写《培训需求表》，并在总经 理核准《员工外训申请书》之后接受外训。 外部培训的执行因受培训机构等外部因素影响，不在时限上做太多限制，执行结果及培训 效果于年终统一作检讨。 外训付款由财务部完成，外训之各项付款必须有外训公司开具发票证明。未经总经理核准， 人事课办理而自行报名上课者，费用自付。 受训人员在外训完的七天之内，要将《外训心得报告》及若有结业证书需附结业证书影印本 及教材再呈各阶部门长签核后，递交人事课存档，逾期不缴交者人事课将提报处理。 外训回来有必要宣导的课程，外训者必须在受训完决后对公司相关同仁进行宣导或培训， 作业流程同内部培训。 公司员工每年外训费用限定不得超过本人月平均工资。如外训员工单次受训费用在人民币六 百元以上者，受训结束后，必须就《外训心得报告书》之内容对相关单位之人员进行讲习，在受 训结束后一个月内完成。 公司员工年度累计受训金额达 1000 元人民币者，必须签订《协议书》，约定为公司服务期限 及费用支付情况。 因工作或升等任职新工作前的需要，各部门得推荐有关人员送人事课审议后，呈总经理核准 后派外受训，并依人事管理规章办理出差手续。 派外受训人员返回后，应将受训时所发书籍、教材及资格证件等有关资料送人事课归档保管， 其受训成绩亦应登录于受训资历表。 派外受训人员应将受训讲习知识整理成册，列为讲习教材，并举办讲习会，担任讲师传授相 关工作人员。 旅费报销单据呈核时，应送人事课审核其派外受训之资料是否缴回，并于报销单据上签注， 如未经营审核，会计部门不应付款。 本条款适用于参加公司外的培训(含研修)，对因升迁、储备需要，于任职前可集中委托顾问 公司办理培训，但每年以二次为限。 第四节 培训资料保存 所有年度计划内之课程，讲师必须撰写好该《课程规范讲义》，送交人事课审查，人事课审 阅修正之后，再呈其部门长查核后方可用作正式教材。开课负责人必须在预定开课日的前５天将 《开课计划书》及《课程规范讲义》送至人事课，人事课以公告或 Email 形式将开课计划书发送相 关上课人员。 所有年度计划内之培训，学员均需在《培训签到表》上签到，培训完毕的考核可由讲师决定 选择书面考核、心得报告，实作或发问的方式进行，如年度培训计划有规定需考核的培训课程， 必须以书面方式考核。 考核成绩要填在《培训成绩表》上，年度计划内课程的讲义、 《开课计划书》、 《培训签到表》、 《培训成绩表》均由人事课统一存档保管。 如在年度计划外，公司有大型公开课或部门有项目推行等临时培训需求，负责开课部门需 以《培训需求表》申请开课，经部门长审核及总经理核准后，方可进行培训，培训数据视同年度 培训计划内管控。 人事课在执行完新进员工的职前培训之后，填妥《员工培训记录卡》并通知用人单位助理领 回本部门保存。员工以后的培训记录由单位文员在《员工培训记录卡》上登录，相关讲师签章确认， 人事课将不定期进行检查。 第五节 培训成果之呈报 每项（期）培训办理结束后一周内，讲师应将学员的成绩评定出来，登录于《在职培训测验 成绩表》，连同试卷送人事部门，以建立个人完善的培训资料。 主办单位应于每项（期）培训办理结束后一周内填报《在职培训结报表》及《讲师钟点费用申 请表》，连同《成绩表》及《学员意见调查表》，送人事课门，凭以支付各项费用及归档。 如需支付教材编撰费用时，主办部门应填写《在职培训教材编撰费用申请表》，送相关部门 核签后凭此予以支付。 各部对所属人员应设定“从业人员在职培训资历表” ，每三个月，各部门应填写“在职培 训实施结果报告”呈人事与培训单位，以了解该部门最近在职培训实施状况。 第六节 培训之评估 每项（期）培训办理结束时，主办部门应视实际需要分发《在职培训学员意见调查表》，供 学员填写后与测验卷一并收回，并汇总学员意见，送讲师转人事部会签，作为以后再举办类似 培训参考。 人事课应对各部评估培训的成效，定期分发《培训成效调查表》，供各单位主管填写后汇总 意见，并配合生产及销售绩效之推动比较资料分析评估培训之成效，做成书面报告，并呈核签 后，分送各部及有关人员作为再举办培训的参考。 第七节 附则 教材讲义编撰费及钟点费标准： 各项培训之举办，应尽量以不影响工作为原则，如遇下班时间一个半小时以上，或上下午均 安排有培训时，应由主办单位负责申报提供学员膳食，学员不计加班费。 从业人员之培训成绩及资历可提供人事部门作为年度考核、晋升之参考。 第八章 安全条例 第一节 安全常识 公司用电安全规定依公司《用电管理办法》执行，具体规定另行制定。 生产线上严格遵守设备的安全操作规定，须安全生产。 认真地学习消防安全知识，积极配合公司的火警演习。 特殊岗位（如电工，钳工等）须持上岗证才能上岗，严禁非专人员从事特殊岗位。 时常注意日常生活中的安全问题：过路要“一看二停三通过”；不能将物品摆放在窗台上 ； 不能高空抛物等等。 严禁将危险物品(如：易燃、易爆、有毒物品等)带入厂区。 第二节 出入厂规定 员工带私有物品出厂(如：包裹、行李、书籍等)必须持有行李放行条，并接受值班保安的检查 对公司物品须有《物品放行条》。 上班时间如有职工出厂(含公干、请假)，须开立《放行条》经部门长批准，人事课确认方可出 厂，必要时门卫可对其携带物品进行检查后放行。 外来人员或车辆进入厂区前须到门卫处登记，经门卫报相关部门长确认后方可带入厂区， 所有外来人员进入厂区须佩带《来宾证》，出厂时由门卫收回。 本公司车辆外出须持由总务批准的《出入单》，并应注明用途与返回时间，门卫应将出入时 间及用途登记在车辆外出记录薄上以备查核。 第九章 结束语 此《员工手册》在员工入厂时发给一本，望妥善保管，员工离职时须还回人事课，遗者须扣 工本费 20 元。 员工在离职时，请将此手册主动交还人事课； 本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。对本手 册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向人事课咨询，以确保理解无误。 本手册如需修正，由人事课提出修正提案，经总经理批准后，交劳动部门备案后公布实施 ， 公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。 （内部资料，不得外借！）
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【电子产业员工手册】华为员工手册
公司简介 华为公司是一家专门从事系列程控交机及其配套产品生产、开发、销售的高新技 术企业，崛起于改革开放前沿的深圳，积极投身于民族通信产业的大潮中，为使我 国通信产业早日走向世界通舞台，贡献着自己的智慧、热忱与执着。 公司自 1998 年成立以来，一直坚持“管理上学习日本，技术上瞄准美国，始 终以世界一流的为目标，为民族通信工业作贡献”的经营方针，每年以近 200%的 速度迅猛发展，到今已拥有近元的固定资产，数百人的科研开发队伍，几万平方米 的科研生产基地，已形成了年产百万线以上的生产能力。目前，主要产品 C&C08 数字程控局用交换机、EAST8000 数字程控用户交换机、JK1000 程控端局交换机 、 HJD48 程控用户交换机均已通过部鉴定，公司也因此被专家评价为全部产品在同 类机型中处于领先地位的交换机生产厂家，最新研制的智能平台、无阴塞排除机均 为世界一流产品，在 0.5—0.6 微米超大规模集成路线设计、光电一体化技术、模块 电源技术等专有技术已处于世界最前列。公司在全国秒地城市和直辖市设立了 27 个 办事处，在美国硅谷建立了开发研究中心，在香港注册了投资公司，与全国二十多 个省、市电信部门成立了股份以司。将通过有效的管理方式在世界范围实现技术、资 源的引进、利用与推广，以大系统、大结构、大市场的国际化技术服务体系。 公司实现总裁领导下各系统、各部门分层负丽的管理制度，并设立若干专业协调委 员会，重大决策由委员集体产生。公司以贡献报酬，凭责任定待遇，鼓励人才充分 发挥个人的聪明才智。公司在全国名牌大学设立了奖学(教)金，激励人才的产生， 并已形成了技术开发、营销服务为为体的人才倒三角结构，公司 70%左右的员工是 博士、硕士、高级工程师，90%以上的人员具有大学学历。 发展、振光民族通信是华为的事业，也是每一个华为人的责任。为此，所有华为人 正在不断学习、吸收国内外先进科学技术和知识和卓越的管理经验，为民族通信事 业的明天，为华为的明天，也为自己的明天努力工作、集体奋斗。 深圳市华为技术有限公司 脚踏先辈世代繁荣的梦想，背负着民族振兴的希望，我们是一支诚实向上的力 量。瞄准美国的先进技术，学习日本的优良管理，溶进德意志民族一丝不苟 的敬业精神，发展中华民族的优良传统。高水平，高素质地建设自己的队伍， 更好地服务于祖国和人民。 致新员工书 您有幸进入了华为公司。我们也有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任和相互 理解的基础上，度过您在公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗奋斗的桥梁 和纽带。 华为公司是一个以高技术为起点，着眼于大市场、大系统、大结构的新兴的高科技 术企业。公司要求每一位员工，要热爱自己的祖国，任何时候、任何地点都不要做 对不起祖国、对不起民族的事情。 相信我们将跨入世界优秀企业的行列，会在世界通信舞台上，占据一个重要的位置。 我历史使命，要求所有的员工必须坚持团结协作，走集体奋斗的道路。没有这种平 台，您的聪明才智是很难发挥并有所成就的。因此，没有责任心，不善于合作，不 能集体奋斗的人，等于丧失了在华为进步的机会。那样您会空耗宝贵的光阴，还不 如在试用期中，重新决定您的选择。 进入华为并不就意味着高待遇，公司是以贡献定报酬，凭责任定待遇的，对新来员 工，因为没有记录，晋升较慢，为此，我们十分兼意。但如果您是一个开放系统， 善于吸取别人的经验，善于与人合作，借别人提供的基础，可能进步就会很快。如 果封闭自己，总是担心淹没自己的成果，就会延误很长时间，也许到那时，你的工 作成果已没有什么意义了。 机遇总是偏向于踏踏实实工作者。您想做专家吗?一律从工人做起，进入公司一周 以后，博士、硕士、学士，以及在公司外取得的地位均已消失，一切凭实际才干定 位，这在公司已经深入人心，为绝大多数人所接受。您就需要从基层做起，在基层 工作中打好基础、展示才干。公司永远不会提拔一个没有基层经验的人来做高级领 导工作。遵照循序渐进的原则，每一个环节、每一级台阶对您的人生都有巨大的意 义。不要蹉跎了岁月。 希望您丢掉速成的幻想，学习日本人的踏踏实实，德国人的一丝不苟的敬业精神。 您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一个有限的工作面上，才能熟能生巧，取 得成功。现代社会，科学迅猛发展，真正精通某一项技术就已经很难了，您什么都 想会、什么都想做，就意味着什么都不精通。您要十分认真地对待现在手中的任何 一件工作，努力钻进去，兴趣自然在。逐渐积累您的记录。有系统、有分析的提出您 的建议和观点。草率的提议，对您是不负责任，也浪费了别人的时间，特别是新来 的员工，不要下车伊始，哇啦哇啦。要深入具体地分析实际情况，发现了个环节的 问题找到解决的办法，踏踏实实、一点一滴地去做，不要哗众取宠。 实践改造了人，也造就了一代华为人，它充分地检验了您的才干和知识水平。只有 不足之处不断暴露出来，您才会有进步。实践再实践，对青年学生尤其重要。唯有 实践后关于用理论去归纳总结，我们才会有飞跃有提高，才能造就一批业精于勤， 行成于思，有真正动手能力、管理能力的干部。有一句名言：没有记录的公司，迟 早要垮掉的，就个人而言，何尝不是如此? 公司采取以各部门总经理为首的首长负责制，它隶属于各个以民主集中制建立起来 的专业协调委员会。各专业委员会委员来自相关的部门，按照少数服从多数、民主 集中制的原则，就重大问题形成决议后由各部门总经理去执行。这种民族原则，集 中了集体智慧，避免了一长制中的片面性，自强、自律，这也是公司 6 年来没有摔 大跟头的重要因素之一。民主管理还会扩展，权威作用也会进一步加强，这种大民 主、大集中的管理，还需要长期探索、不断完善，希望您成为其中一员。 您有时可能会感到公司没有真正的公平与公正。绝对的公平是没有的，您不能对这 方面期望值太高。但在努力者面前，机会总是均等的，只要您努力，您的主管会了 解您的。要承受得起做好事反受委屈的考验。按受命运的挑战，不屈不挠的前进。没 有一定的承受能力，不经几番磨难，何以成为栋梁之才。一个人的命运，毕竟掌握 在自己手上。生活的评价，是会有误差的，但决不致于黑白颠倒，差之千里。您有 可能不理解公司而暂时地离开，我们欢迎您回来，只是您更要增加心理承受能力， 连续工龄没有了，与同期伙伴的位置拉大了。我们样信您会加步赶上，但时间对任 何人都是一样长的。 公司的各项制度与管理，有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断地进行 修正，使之日趋合理、完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守。要尊重您的现 行领导，尽管您可能很有能力，甚至更强，否则将来您的部下也不尊重您。长江后 浪推前浪，青出于蓝而胜于蓝，永远是后面的人更有水平，不贪污、不腐化。严于 律已，宽于待人。坚持真理，善于利用批评和自我批评，提高自己，帮助别人。作 为一个普通员工要学会做事，做一个高中级干部还要学会做人，做一个有高度责任 心的真正的人。 在公司的进步主要取决您的工作业绩，也是与您的技术水平紧密相连的。一个高科 技产业，没有高素质的员工是不可想象的。公司会有计划地各项教育与培训活动， 希望能对您的自我提高、自我完善有所帮助。业余时间可安排一些休闲，但还是要 有计划地读书学习。不要搞不正当的娱乐活动，绝对禁止打麻将之类的消磨意志的 活动。公司为您提供了一些基本生活服务，可能还不够细致，达不到您的要求，对 此我们表示歉意。同时还希望您能珍惜资源，养成节约的良好习惯。为了您成为一 个高尚的人，受人尊重的人，望您自律。 要关心时事，关心国家民族的前途命运，提高自己的觉悟。不要卷入政治漩涡。要 承认只有共产党才能领导中国，否则就会陷入无政府主义。一个高速发展的经济社 会，没有稳定，没有强有力的领导，是不可想象的，共产党的缺点，应该通过整党 和教育来解决。我们可以帮助她，但必须是善意的。 发展是生存的永恒主题。我们将在公司持之以恒地反对高中层干部的廉价腐化，反 对工作人员的懈怠。不消除这些弊端，您在公司难以得到充分的发展；不清除这些 沉淀，公司发展也将会停滞。 公司在飞速的发展，迫切地需要干部，希望您加快吸收国内外先进的技术和卓越的 管理经验，加速磨炼，不断，与我们一同去托起明天的太阳。 公司总裁：一九九四年十一月一日 员工守则 1、热爱祖国，热爱人民，热爱华为。 2、遵纪守法，服从公司管理。 3、顾全大局，善于合用。 4、努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平。 5、一切为用户着想，减少人为差错，努力提供优质的产品与服务。 6、团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚。 7、严守公司机秘，自觉维护公司安全。 8、待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。 9、谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。 10、坚持真理，坚持原则，不做有损公理道德之事。 11、爱护公司财物，坚持反贪污、反腐败、反盗窃、反浪费。 12、保持环境整洁，注意仪表、仪容。 13、加强品德修养，倡导精神文明。 华为公司人事管理制度 第一章总则 第一条：为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循， 提高工作效率和嗣责任感、归属感，特制定本制度。 第二第：适用范围。 一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 二、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。 三、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工 的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。 四、关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或订之。 第二章录用 第三条：本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提 出申请，经本系统总经理或主管副总裁批准后，由人事部门统一纳入聘计划并办理 甄选事宜。 第四条：本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。 采用考试和面试两种，依实际需要任择其中一种实施或两种并用。 第五条：新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。原 则上员工试用期三个月，期满合格后，方得正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短 其试用时间。 第六条：试用人员报到时，应向人事部送交以下证件： 一、毕业证书、学位证书原件及复印件。 二、技术职务任职资格证书原件及复印件。 三、身份证原件及复印件。 四、一寸半身免冠照片二张。 五、试用同意书。 六、其它必要的证件。 第七条：凡有下列情形者，不得录用。 一、剥夺政治权利尚未恢复者。 二、被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。 三、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 四、贪污、拖欠公款，有记录在案者。 五、患有精神病或传染病者。 六、因品行亚劣，曾被政府行政机关惩罚者。 七、体格检查不合格者。经总裁特许者不在此列。 八、其它经本公司认定不适合者。 第八条：员工如系临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与本公司签订 “定期工作协议书”，双方共同遵守。 第九条：试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以 辞退。第十条：员工录用分派工作后，应立即赴所分配的单位工作，不得无故拖延 推诿。 第三章工作 第十一条：员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。 第十二条：员工应遵守下列事项： 一、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。 二、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。 三、全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交 付的工作任务。 四、不得携带违禁品、危险品或公司规定其它不得带入生产、工作场所的物品进入公 司工作场所。 五、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。 六、工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开。 七、员工应随时注意保持作业地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生。 八、员工在作业时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。 九、员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪樊谈、搬弄是非或其它扰 乱公共秩序的行为。 十、不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。 十一、员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉 的行为。 十二、各级主管应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪和满意 程度，加强员工安全感和归属感。 十三、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。 第十三条：公司实行每日七小时工作制公司总部：上午：8：00—11：45下 午：2：15—5：30生产总部：上午：8：30—12：00下午：2：00—5： 30以后如有调整，以新公布的工作时间为准。 第十四条：部门经理级以下员应亲自打卡计时，不工人或代人打卡，否则双方均按 旷工一日处理。 第十五条：实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间(含加 班时间)，本人确认，部门备案的考勤方法。 第十六条：员工如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理：一、迟到、早退。 1、员工均需按时上、下班，工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到。 2、工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。 3、员工当月内迟到、早退合计每三次以旷职(工)半日论。 4、超过十五分钟后，才打卡者以旷职(工)半日论，因公外出或请假经主管在卡上签 字或书面说明者除外。 5、无故提前十五分钟以上下班者，以旷职(工)半日论。因公外出或请假者需经主管 签字证明。 6、上、下班而忘打卡者，应由部门在卡上或有效工作时间考核表上签字。 二、旷职(工) 1、未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职(工)论处。 2、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷职(工)论处。 3、员工旷职(工)，不发薪资及奖金。 4、连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达十二日者，予以除名，不 发给资遣费。 第四章待遇 第十七条：本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原 则，以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。 第十八条：员工的基本待遇有工资、奖金和伙食补贴、季节补贴。员工成为责任人员 后可享有安全退休基金和购房减让基金等待遇。 第十九条：月薪工资在月月底前发计算所或存入员工在内部银行的帐户。新进人员 从报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。 第五章休假 第二十条：按国家规定，员工除星期日休息外，还享有以下有薪假日：元旦：1 天(元月一日)春节：3 天(农历初一、二、三)劳动节：1 天(五月一日)国庆 节：2 天(十月一、二日) 由于业务需要，公司可临时安排员工于法定的公休日、休假日照常上班。 第二十一条：一般员工连续工龄满一年时间，每年可获得探亲假一次，假期为 15 天。员工探亲假期间，原待遇不变。 第二十二条：成为责任人员的员工实行休假制度，不享受探亲假一次，假期每年为 15 天，可以累积使用，不能提前支用。责任人员休假的路费及食宿费用自理。 第二十三条：探亲可以报销单程飞机经济仓、回程硬座票及长途汽车票，或者来硬 卧票，此外超支由本人负责。未婚员工探亲只能探父母，已婚员工探亲只能探配偶。 第二十四条：夫妻在同一城市工作的员工不能享受探亲的路费报销，可以享受假期。 连续工龄每满四年可报销一次探望父母的路费，不另给探亲假。 第二十五条：员工探亲或休期一般不报销医药费，但经批准带有疗养性的休假的职 工和因患重病或传染病经县医院证明的嗣，可适当报销医药费。 第二十六条：春节休假或探亲的员工，不在 15 天休假以外再增加春节假，在公司 工作的职工按国家定假安排休息。需安排加班或值班的按规定雪给加班工资或值班 补贴，如安排补休，则不计发加班工资和值班补贴。 第二十七条：对于放弃休假或探亲假的员工，公司给予其应休假当月全部收入的奖 励。 第六章请假 第二十八条：员工请假和休假可分为八种，其分类、审批及薪资规定见本制度附表。 第七章加班 第二十九条：公在生产可于工作时间以外，指定员工加班；被指定的员工，除因特 殊事由经主管批准者外，不得拒绝。 第三十条：生产系统人员加班，事先由主管人员填写“加班申请表”经部门经理级 人员批准后加班，每人每月加班不得超过 44 小时。 第三十一条：加班费的计算：一般员工加班工作时间记为员工的有效工作时间，以 半小时为计算单位，加班工资按原工资标准的 100%计算。在国家法定节假日加班， 有效工作时间按实际加班工作时间的两倍计算，加班工资按原标准的 200%计算。 第三十二条：责任人员平时加班工作时间，经部门经理认有效工作时间，不计发加 班工资，在考核月度奖金中加以考虑，但在法定节假日加班时，按原工资的 200% 计发加班工资。 第三十三条：嗣如在加班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，就其加班时 间按旷职(工)论处。 第八章出差 第三十四条：公司要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安 排。 第三十五条：员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵章守法，按公司规定的标 准和使用交通工作，合理降低出差费用。 第三十六条：公司对出差的员工按规定标准给报销停费用和交通费用。并给予一定 的生活补贴，具体标准见公司的意见办理。 第三十八条：出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并按规定报销或核销相关 费用。 第九章培训 第三十九条：为提高公同工的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应 本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无 故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。 第四十条：新员工进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同 类别的岗前专业培训，培训时间应不少于 20 小时，合格者方可上岗。新员工培训由 公司根据人员录用的情况安排，在新嗣进和公司的前三个月内进行，培训不合格者 不再继续留用。 第四十一条：员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足 该岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管副总裁同意，可在适当的时间另 行安排培训。 第四十二条：对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物质奖 励，未能达到者，可适当延长其培训期。 第四十三条：公司所有员工的培训情况均应登记在相应的《员工培训登记卡》上， 《员工培训登记卡》由人事部保存在员工档案内。 第四十四条：公司对员工在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公司外 接受教育和培训予以鼓励，并视不同情况给予全额报销学杂费、部分报销学杂费、 承认其教育和培训后的学历等支持。 第十章调职 第四十五条：公司基于业务上的需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员 工不得借故拖延或拒不到职。 第四十六条：各部门主管在调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力，务使 “人尽其才，才尽其用，才职相称”。 第四十七条：嗣接到调动通知书后，限在一月内办委移交手续，前往新职单位报到。 第四十八条：员工调动，如驻地远者，按出差规定支给差旅费。 第十一章保密 第四十九条：员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对系统上级领导全部 公开，但不得向其它任何或个人公开或透露。 第五十条：员工不得汇露业务或职务上的机密，凡俱意见涉及公司的，涨上级领导 许或，不得对外发表。 第五十一条：明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测， 不参 道消息的传播。 第五十二条：非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文 件。 第五十三条：树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥 善保管，若有遗失或人窃，应立即向上级主管汇报。 第五十四条：发现其他员工有泄蜜行为或非本公司人员有窃取机蜜行为和动机，应 及时阴止并向上级领导汇报。 第十二章考核 第五十五条：员工考核分为： 一、试用考绩：员工试用期间(三个月)由试用部门主管负责考核，期满考核合格者， 填具“度用人员考核表”经总经理或主管副总裁批准后正式录用。 二、平时考核：由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行，通 用的考核标准和考核表由人事部与总裁办共同拟制及及修订，具体的工作指标考核 标准由部门经理负责拟制及修订。部门经理及其以上人员每 6 个月考核一次，其他 人员每三个月考核一闪，特殊人员可由主和副总裁决定其考核的密度。 第五十六条：部门经理以下下人员的考核结果由各部门保存，作为确定薪酬、培养 晋升的重要依据。部门经理及其以上人员的考核结果由总裁办保存，作为确定部门 业绩、对公司的评价、薪酬及奖励、调职的依据。 第五十七条：考核人员，应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行为。 第十三章奖惩 第五十八条：员工的奖励分为以下三种： 一、嘉奖：由员工的直属主管书面提出，部门经理批准，奖给不超过二百元的现金 或纪念品 二、表彰：由员工所在部门经理书面提出，主管副总裁批准，奖给不超过一千元的 或纪念品，同时由主管副总裁签署表彰证书。 三、特别奖：由员工所在部门的经理书面提出，主管副总裁，相关委员会评议后， 总裁批准，并由人事部备案，每年公布一次，员工除奖给一定额度的奖金和发给由 公司总裁签署的证书外，不可根据实际情况晋升 1—3 级工资。 第五十九条：有下列情形之一者，给予嘉奖： 一、品性端正，工作努力，以； 时完成重大或特殊事务者。 二、教训考核，成绩优秀者。 三、热心服务，有具体事实者。 四、有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。 五、在艰苦条件下工作，足为楷模者。 六、节约物料或对废料利用，卓有成效者。 七、检举违规或损害公司利益者。 八、发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防止损害者。 第六十条：有下列情形之一者，予以表彰： 一、对生产或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。 二、遇有灾难，勇于负责，处理得当者。 三、遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。 四、维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。 五、维护公司或工厂重大利益，避免重大损失者。 六、有其它重大功绩者。 六十一条：有下列情形之一者，授予特别奖： 一、研究发明，对公司有贡献，并使综合成本降低，利润增加较大者。 二、兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者。 三、热情为用户服务，经常得到用户书面表扬，为公司赢得很高信誉，成绩突出者。 四、开发新客户，市场销售成绩显著者。 五、对有其它特殊贡献，足为全公司表率者。 第六十二条：员工的惩罚分为五种： 一、罚款：由主管或有关部门负责人书面提出，员工所属部门经理批准后执行。 二、批准：由员工的主管或有关人员书面提出，报部门备案。 三、记过：由员工所属经理书面提出，主管副总裁审核、批准，报人事部执行，并 下达通知，受记过者同时扣发当月奖金。 四、降级：由员工所属部门经理书面提出，主管副总裁审核批准后报人事部执行。 五、除名：由嗣怕属部门经理书面提出，主管副总裁批准后执行。 第六十三条：有下列情形之一者，予以罚款或批评： 一、工作时间，擅自在公司推销非本公司产品者。职责所需，经批准者不在此限。 二、上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。 三、因个人过失致发生错误，情节轻微者。 四、妨害工作或团体秩序，情节轻微者。 五、不服从主管人吕合理指导，节轻轻微者。 六、不按规定穿着或佩带规定上班者。 七、不能适时完成重大或特殊交办任务者。 八、对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。 九、在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。 十、对同事恶意辱或诬害、伪证，制造事端者。 十一、工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。 十二、因疏忽导致机器设备物品材料遭受损失或伤及他人，情节较轻者。 十三、未经许可携带外人到生产和科研场所参观者。 十四、公司另文规定其它应处罚款或批评的行为。 第六十四条：有下列情形之一者，予以记过： 一、擅离职守，致公司受较大损失者。 二、损毁公司财物，造成较大损失者。 三、怠慢工作擅自变更作业方法，使公司蒙受较在损失者。 四、一个月内受到批评超过三次者。 五、一个月内旷工职(工)累计达二日者。 六、仪器、设备、车辆等 和；安全性要求较高的工具，未经使用人同意或违反使用 制度，擅自操作者。 七、道德行为不合社会规范，影响公司声誉者。 八、其它重大违反规定者。 第六十五条：有下列情形之一者，予以降级： 一、未经许可，兼营与本同类业务或在其它兼职者，或在外兼营事务，影响本公司 公务者。 二、一年中记过二次者。 三、散播不利于公司谣言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较轻者。 四、在工作场所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。 第六十六条：有下列情形之一者，予以除名： 一、对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者。 二、殴打同仁，或相互斗殴者。 三、在公司内赌博者。 四、偷窃公司或同事财物经查属实者。 五、无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者。 六、在公司服务期间，受刑事处分者。 七、一年中已降二次者。 八、无故放职三日或全月累计旷职六日或一年旷职累计达十二日者。 九、煽动怠工或罢工者。 十、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 十一、伪造或盗用公司印章者。 十二、故意泄露公司技术、营业上的机蜜，致使公司蒙受重大损失者。 十三、营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。 十四、利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。 十五、参加非法组织者。 十六、有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者。 十七、其它违反法令、规则或规定情节严重者。 第十四章福利 第六十七条：试用人员试用期间不享受医疗保险，其自理。 第六十八条：公司为一般员工办理医疗保险(含治疗费、药品费、手术费、住院费等 医疗费用)，其费用由公司支付。 第六十九条：责任人员在责任岗位工作期间除享受上述医疗保险费用外，还可报销 护理费、疗养费保健费用。有重大贡献的特别责任人员必要时可去国外治疗，费用 全部由公司承担。 第七十条：公司负责组织新员工作进行体检，费用由公司承担。 第七十一条：员工服从公司住房安排者，公司予以一定的住房补贴。 第七十二条：本公司依据有关劳动法的规定，发给员工年终奖金，终奖金的评定方 法及额度由公司根据经营情况确定。 第十五章资遣 第七十三条：若有下列情形之一，公司可对员工予以资遣： 一、停业或转让时。 二、业务紧缩时。 三、不可抗拒力暂停工作在一个月以上时。 四、业务性质变更，有减少员工的必要，又无适当工作可安置时。 五、员工对所担任的工作确不能胜任，且无法在公司内部调整时。 第七十四条：员工资遣的先后顺序： 一、历年平均考绩较低者。 二、工作效率较低者。 三、在公司服务时间较短，且工作能力较差者。 第七十五条：员工资遣通知日期如下： 一、在公司工作三个月以内(含三个月)者，随时通知。 二、在公司工作三个月以上未满一年者，于十日前通知。 三、在公司工作一年以上未满三年者，于二十日前通知。 四、在公司工作在三年以上者，于三十日前通知。 第七十六条：员工自行辞职或受处罚被除名声，不按资遣处理。 第七十七条：员工资遣，按下列规定发给资遣费： 一、在公司工作三个月以内(含三个月)者，按当月实际工作天数计发工资并发给路 三百元。 二、在公司连续工作三个月以上未满一年者，发给其资遣当月的工资，另发给五百 元路费和一百五十元礼品费。 第十六章辞职 第七十八条：员工因故不能继续工作时，应填具“辞职申请”经主管报公司批准后， 办理手续。并视需要，开给《离职证明》。 第七十九条：一般员工辞职，需提前一月提出申请：责任人员辞职，根据密级的不 同，需提前 2—6 个月提出辞职申请。 第八十条：辞职的手续和费用结算，按华为司字(1994)36 号、83 号文件和其它公司 有关规定办理。 第十七章生活与娱乐 第八十一条：公司向员工提供部分生活和用具，并有组强地开展一些娱乐活动，以 满足员工的基本需要。 第八十二条：公司鼓励员工自己解决住房问题，并向新员工提供一定的房租补贴以 减轻员工的实际困难。 第八十三条：员工租用公司住房时按实际价格交纳房租、水电费、管理费及共它费 用。 故第八十四条：向嗣提供膳食服务，并按实际价格向员工收取餐费。 第八十五条：公司设立生活协调委员会来统筹安排和组织员工的文娱活动，各部门 也可按生活委员会的安排自行组织员工进行健康的文娱活动，活动经费由生活协调 委员会适当补贴。 第八十六条：公司反对员工生活上的腐化，禁止员工加打麻将之类的消磨意志 的活动和违反国家法律、法令、法规的活动。 第十八章安全与卫生 第八十七条：本公司各单位应随时注意工作环境安全与卫生设施，以维护员工身体 健康。 第八十八条：员工应遵守公司有关安全及卫生各项规定，以保护公司和个人的安全。 第十九章附则 第八十九条：有关办法的制定：有关本公司员工的(1)国外出差(2)考核(3)职位职级 晋升(4)年终奖发放(5)荣誉(6)退休(7)抚恤(8)各种津贴给付(9)派赴港澳、国外人员管 理等，其方法另行订之。 第九十条：本制度解释权、修改权归公司总裁办。 第九十一条：本制度自颁布之日起生效。
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【电子产业员工手册】联想员工手册
联想集团有限公司 员工手册 目 录 前言 人力资源规范 劳动合同 新员工入职培训 新员工指导与考核 考勤 着装 回避制度 工薪福利 奖惩规定 离开公司 行政后勤规范 安全与保密 资产 通讯 环境 邮政 宿舍 会议室仪器借用 复印卡（适用于北京平台在联想大厦办公人员） 车辆 信息管理规范 保密规范 保密行为规范 知识产权 财务管理规范 签字责任管理——业务经办人 借款与报销 加班餐费 招待费 礼品费 物料借用 差旅管理 附件 联想之歌 前 言 欢迎您加入联想大家庭！为了帮助您更有效地开展工作，我们准备了这本《员工手 册》，仔细阅读它，您可以了解到公司的文化和管理理念，您需要遵守的规章制度，您 享有的权利和应尽的义务等多方面的内容。特别提醒您注意的是：由于篇幅有限，我们 只选择了新员工应先知晓，老员工需常查阅的部分内容。请您除阅读此手册外，通过公 司主页及其他资料，查阅更为详尽的信息，并请您随时注意公司的最新通知，并以公 司最新通知内容为准。 我们的使命 为客户：提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高 效、丰富多彩； 为社会：服务社会文明进步； 为股东：回报股东长远利益； 为员工：创造发展空间、提升员工价值，提高工作生活质量。 我们的核心价值观 服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新 我们的远景 高科技的联想 服务的联想 国际化的联想 人力资源规范——人力资源部负责解释 劳动合同 为规范用工管理，保护公司和员工的合法权益，凡公司正式聘用的员工均需与公司 签定《劳动合同》。 签定《劳动合同》前，员工应在确定时限内如实提交以下材料： 与其他单位终止、解除劳动关系证明（原件）； 学历证明（查验原件，留存复印件）； 职称证明（查验原件，留存复印件）； 身份证（查验原件，留存复印件）； 指定医院的健康体检表（原件）； 公司要求的其他必要资料。 在合同期内，公司若发现员工入职时，提供的情况或资料虚假或与事实不符，公司 将随时与之解除劳动合同，并不支付任何经济补偿金。 新员工入职培训 为了使初到联想集团有限公司的新员工更容易地了解公司的历史和文化，树立联想 人的自豪感和自信心，并尽快熟悉工作环境，掌握必要的工作手段和技能，明确工作的 规范和要求，顺利地投入到工作之中去，所有新进公司员工都必须在到岗后半个月到两 个半月内之内，选择时间参加入职培训，且入职培训成绩占转正考核的 10%，无培训成 绩者将无法转正；凡因特殊情况无法在规定时间内参加“新员工入职培训”的，需向人 力资源部提出申请。 入职培训的考核方式主要包括：培训期间日常表现的观察记录（纪律、态度表现、 个人培训总结等）、培训结束时的考试(笔试）两部分。具体考核办法如下： （1）如学员在入职培训中出现以下任意一种情况，将视为培训不合格： 旷课一次； 请事假半天以上（含半天）； 其他违纪次数达到3次或3次以上； 无故不完成培训日志及培训总结； 笔试成绩或综合评定成绩在80分以下。 （2）入职培训期间班主任将随时提醒违纪学员本人，并公布违纪现象； （3）学员在入职培训期间的表现和成绩占新员工试用期考核10%的权重，指导人 可根据人力资源部提供的成绩和表现记录酌情进行评分。 在入职培训期间班主任将留意观察，如实记录学员的一些特殊表现，以 帮助各指导人加强对新员工的了解。 入职培训结束后，班主任将根据学员培训期间各方面表现（占70%）及笔 试成绩（占30%，其中10%为网上课件内容），给参训学员一个综合评定 等级。综合成绩90分以上（含90分）为A，80- 90分（含80分）为B；80分 以下为C。 对培训期间表现突出、考核成绩优秀的学员，则将予以公司内通报表扬并将优秀学 员名单公布于公司主页上。 新员工指导与考核 为了能帮助新员工尽快融入联想，除了在试用期内接受培训外，公司还会安排一位 指导人全面指导新员工的工作。 指导人的工作主要包括以下内容： 引导新员工熟悉工作环境、部门业务流程以及相关业务接口人。 安排新员工参加公司举办的新员工入职培训。 根据部门工作目标，与新员工共同制定工作计划，合理安排新员工的日常工作 和阶段目标。 在日常工作中，定期同新员工进行正式面谈（建议每月至少一次），根据新员 工工作计划的完成情况和表现，及时总结成绩与不足，并给予适时的鼓励或指 导。 试用期满，对新员工进行考核， 同时将考核结果反馈给新员工，以便其提高和 改进。 新员工试用期满，经考核合格，予以转正。若新员工在试用期不符合岗位要求，部 门可对其岗位进行调整或终止试用。 考 勤 一、 公司实行打卡和登记考勤制度。无论何时上班、下班，出入办公地点都应打卡或 登记考勤。 二、 上班时间外出，须报告直接上级，各级干部负有对自己的直接下属进行监督的 职责。 三、 因公、私事不能打卡，均需如实填写《考勤说明条》，经部门处级经理（含）以 上管理人员审批，于事先或事后五个工作日内交给考勤员。 四、 公司级的集中活动，由牵头部门统一进行考勤说明。 五、 IC 卡丢失、损坏、忘带等不能打卡时，应以登记进行考勤。 六、 为保证每月工薪的按时发放，每月 2 日（含）前是上月考勤说明的截止日期 （遇节假日顺延）。考勤结转以后，进入工薪计算系统的上月考勤数据不再更改。 七、 因公出差不能及时交《考勤说明条》的员工，请提示本部门文员在每月 2 日 （含）前代办《考勤说明条》。 特别提示： 员工可通过网上办公系统定期查询自己的考勤情况，以避免迟报、 漏报《考勤说明条》。 代打卡、伪造《考勤说明条》是违反诚信原则的欺骗行为，一旦发现并确认属实， 当事人将受到解除劳动关系处理。 更详细内容请阅《联想集团有限公司考勤管理规定》。路径：内部主页/制度规 范/人力资源部管理/行为规范 着装 员工在周一至周四的工作时间内必须着正装。 男士应着西装或衬衫、西裤、皮鞋、佩戴领带，夏季可不佩戴领带（若有接 待任务、正式会议等必须着正装、佩带领带）。 女士应着庄重、大方、得体的职业装（不得穿七分裤或九分裤）。 若无接待任务，每周五可着便装。 任何情况下不得：衣冠不整，穿短裤、超短裙，穿无领且无袖及过透、过露的服 装，赤脚穿鞋、穿拖鞋（含拖鞋式凉鞋）。 回避冲突 为了方便工作的开展，您应主动申明个人利益与公司利益间的潜在冲突，并根据公 司的要求采取措施回避。 工薪福利 联想集团有限公司的工薪体系包括工资、奖励和福利部分，根据员工所在岗位和员 工适岗程度确定员工工资，奖励包括公司级和部门级表彰。根据各地政府的相关规定， 公司为签定合同的员工缴纳各项社会保险和住房公积金。 公司采取下发薪制，人力资源部负责根据公司薪酬体系核算工资并代扣代缴个人 所得税，每月15日将工资发到员工存折中，并在工资到帐后发出员工工资单。 具体制度见《薪酬体系介绍》和各地的福利制度。 奖惩规定 一、 奖励 导向：突出公司战略导向和企业文化导向 奖励层级：公司级表彰 部门级表彰 二、 处罚 管理总则：实事求是；公平、公正 处罚种类：通报批评；警告；记过；留用察看 6 个月；解除劳动关系 附加处罚手段：罚款 具体制度，详见《联想集团有限公司处罚条例》，本公司有权对 各条款进行修改。 离开公司 如果您因故离开公司，需提前 30 天向直接上级经理提出书面申请，您所在部门以 及人力资源部有关人员将告诉您应办理的手续，如归还您持有的公司所有的财产，包 括文件及含有公司信息的媒体等。 具体办理离职手续细节，请您参考《联想集团有限公司员工辞职工作流程》。 行政后勤规范——行政后勤部负责解释 安全与保密 安全问题不容忽视，请您时刻注意人身与财产安全。 保护公司财产和您的人身安全，避免泄露公司商业机密： 进入办公区请佩带并主动出示胸卡； 请勿转借胸卡； 客人来访进入办公区域，请协助办理胸卡并全程陪同； 不需通宵加班的员工，请勿在办公区内留宿；如需要，须经部门总经理批准； 请将需销毁的保密文件封袋并交保洁员回收； 在办公区域如遇未带胸卡的陌生客人单独行动，请您主动询问其来意并妥善处 理。 ● 防火安全，人人有责： 请在指定区域吸烟； 请勿在办公区内私拉电线； 节假日请将用电设备断电； 千万不要挪用消防设施设备； 发现火险时请主动采取有效行动并在第一时间内通知保卫。 ● 保护公司和您的财产，妥善保管钥匙： 请勿私配房门、办公位钥匙； 需调整办公位时，请事前提需求；同时请归还原办公位钥匙，勿移动办公位家 具。 资产 资产采购：请按流程操作，单价 2000 元以上的资产采购请通过行政后勤部采购，个 人采购将不予报销； 您对名下资产负有保管职责，遇资产丢失、损坏、转移时，请通知资产管理员按规 定办理手续；请不要私自拆装办公设备。 通讯 接打电话是我们与客户交往的重要途径，为了提高沟通效率，展现联想人的良好形 象，请您做到以下几点： 接打电话请自报家门，并使用礼貌用语（您好！我是****部部门***姓名 ）； 在电话中设置问候语及留言，并及时听取客户留言，日清日毕； 当您离开办公位时，请将电话转至本人手机或同事的电话；邻座 没人时，请代接电话，留言并及时转告； 除因公需要经 IT 系统营运服务事业部网络系统处同意外，请不 要用办公电话拨号上网或拨打信息台； 拨打长途电话时请尽量使用 IP 功能，并控制通话时长； 请勿用因公密码拨打私人长途； 请您在公司内尽量不向总机、前台查询内部电话号码，以保留足 够的线路接听外部客户的电话；您可以从人力地图中获取所需信 息。 为保证通讯顺畅，有报销额度的员工请于每天 8:00-22:00 将手机、 呼机保持良好的开机状态； 请勿使用手机开电话会议。 环境 社会、公司环境资源维护靠大家。 节约资源，请从小事做起：办公用机设置休眠、下班及时关灯、关分体空调、关 办公用机、节约用水和用纸。 保持办公位整洁，请您擦拭办公位后将小方巾放回原处或放在办公位显眼处， 确保我们每天都能用上干净的小方巾。 请勿在办公区内用餐，防止残食污染环境。 请将有毒有害废弃物（硒鼓、墨盒、电池、签字笔芯、涂改液、光盘、磁盘等）放 入各楼层文印室的有毒有害垃圾筒内，以便统一回收处理； 请爱护公物，不要随意刻划。 邮政 邮寄物品找指定邮寄商，私人邮寄物品，请以现金支付费用。 内部公文传递请投内转信箱，与工作无关的物品请自理。 宿舍 宿舍安全和谐的氛围靠您创造。 符合条件者，按流程申请；退宿当天办理手续，将钥匙交回，以便宿舍管理员 及时返还押金并准确计费； 不得留宿他人、私自调换或转让床位； 不从事非法或影响他人的活动。 会议室仪器借用 请提前预订，妥善保管； 按时归还，以避免影响其他会议的正常使用。 复印卡（适用于北京平台在联想大厦办公人员） 请您妥善保管复印卡，调至其它平台办公或离岗时，请到复印卡管理员处办理 退还手续。 遇丢失或损坏时，请及时到复印卡管理员处办理挂失手续，丢失或办理新卡需 交 60 元工本费。 车辆 预订与使用：准时乘车，以保证您和他人的办事效率，发生变化时，请至少提前 30 分钟与车辆调度联系，征得同意后方可变更。 信息管理规范——IT 系统服务营运服务事业部负责解释 公司对 MIS 的使用有若干严格的规定，事关 DON 通信、病毒防治、上网计算机使用 软驱及光驱等方面，请您务必仔细阅读公司有关规定。这里特别提请您注意如下几个方 面： 在公司内请您不要用计算机玩游戏、看影碟，听音乐； 利用公司内部网络收发文件，尤其是内部发文一定要进行查毒处理； 未经公司批准，请不要拷贝公司拥有版权或外部供应商提供的版权软件； 研发网和测试网必须与办公网严格分开； 办公用机不得安装存在安全隐患的软件； 办公用机必须安装公司防病毒软件，并定期清理隔离区；外来软盘和光盘使用 前必须进行病毒检查工作；办公用机未加密码，不的设立完全共享； 办公用机及其他网络设备的 IP 地址由 IT 部统一规划、分配，任何人不得随意配 置使用； 请勿使用非法软件； 请勿滥用网络资源。 保密规范——企划部负责解释 保密行为规范 秘密文件要标识，秘密信息妥保管，保密信息慎传递，发现泄密快报告。 知识产权 在您正式加入联想集团时，您会与公司签署《知识产权及保密协议》，这是一份具 有法律约束力的文件，请您注意不要违背协议中的各项条款。根据协议，您在联想集团 工作期间，在职务工作中形成研究、开发成果归属公司；您在聘用期间以及聘用期终止 后，除非为了履行自己在公司的职务或者执行国家法律的规定，未经公司书面同意， 决不能公开发表或对其他人泄露公司的任何商业秘密，决不能为其它目的使用公司的 任何商业秘密，决不复印、转移含有公司商业秘密的资料，无论这些商业秘密信息是否 是由您本人开发出来的。 财务管理规范——财务部负责解释 签字责任管理——业务经办人 业务经办人指具体经济事项的承办人，对经办事项承担如下责任： 严格遵循公司规章制度和流程规范。 保证公司资源的有效利用。 保证所经办业务及原始票证的真实性。 保证实际发生金额与申请报账金额的一致。 同一经济事项申请，必须一次进行，严禁分拆申请以逃避授权管理。 其它角色（业务审核人、业务审批人、最终复核人）的定义及责任详见《联想集团有 限公司签字责任管理规定 V2.04》 借款与报销 借款报销应本着诚信的原则，如有弄虚作假者，将根据情况对相关责任人给予相应 的行政及经济处罚。 公司的借款原则是：前帐不清，后帐不立。借款需按照财务发布的有关签字权限借 款审批。 报销时请您按规定填写《报销单》，并经具有公司规定的签字权限人签字，报销发 票抬头需注明公司名称。 借款超期未报管理： 所有借款 30 日内未报销且无批准的“滞报说明申请”在财务部或大区财务处 备案者进入黄牌期； 黄牌后 30 日内未报销的，暂缓发放当事人 50%工薪，报销后补发原缓发工薪； 黄牌后 60 日内未报销的，停发当事人全月工薪，直至报销完毕后补发工薪。 具体规定详见《联想集团有限公司借款报销规定》 市内交通费 指公司员工在本人工作地的城市因公(不含部门活动)外出、加班所发生的出租车费、 公共交通费用。 因工作需要必须加班且事前经直接上级认可的，工作日加班至 21：00 以后或节假 日加班可报销加班交通费。 填写报销单和“出租车票报销审批清单”，直接上级审批后报销。 加班餐费 指因加班或工作误餐在公司外部就餐支出。 公司外部用餐的标准为 20 元/人次。超标准部分不予报销。 报销时须注明就餐人数、姓名、及加班事由，经直接上级审批后报销。 招待费 招待支出须事先向审批人请示同意。 借款报销时填写借款报销单和招待费支出清单，经相应审批人审批。 一次招待支出 2000 元以下，审批人为部门总经理或授权人；2000 元以上，审批人 为主管高级副总裁。 礼品费 原则上须从内部领用，外购礼品须提前申请。 借款报销时须填写礼品费支出审批清单。 报销时发票上没有注明礼品名称等信息的，须附购物清单。 单价 500 元以内，部门总经理或授权人审批；单价 500 元以上，主管高级副总裁审 批。 物料借用 根据实际需求填写《借用/归还办理单》，经审批人批准、借出部门借用专管员审核通 过后到仓储部门办理。 外部借用（如客户试用借用），借用人必须取得外部客户在《联想物品收货单》上 的签字。为防范风险，建议加盖客户单位公章。 借用到期管理： 1） 借用人应在申请的期限内及时归还借用物料或办理借用转销售，同一借用事项不得 续借、转借。 2） 到期未还的，进入 30 天的警告期。警告期内归还或转销售者，免于处罚。 3） 警告期内没归还或转销售的，从超期之日起计算（含 30 天警告期），对借用人处 以 10 元/天·件的罚款。 具体规定详见《联想集团物料借用管理规定 V2.06》 差旅管理 出差申请需填写《出差申请总结表》，报部级签字人批准。 票务、宾馆预订：依据审批后的《出差申请总结表》，京区员工通过资源预定系统办 理机票（火车票）和宾馆预订； 分部、大区员工通过当地商旅中心统一预定机票、 火车票。赴各区域平台所在地出差的票务预订需通过各区域平台商旅中心统一预订 （节价日、事件紧急等特殊情况除外），赴有公司签约宾馆的地区需，入住签约宾 馆（市场活动、会议等特殊情况除外）。出差赴各区域平台所在地，必须通过各区 域平台商旅中心统一预订机票或火车票。 依据《出差申请总结表》填写《借款单》，经部级签字人批准后到财务前台办理借款。 经商旅中心统一预定并结算的机票、火车票、住宿费不予借款。 出差费用标准 住 宿 出 差 上海/广 人 东/福建 员 /海南/ 级 北京 别 部 级、 同 级 别 260 元/ 专 天 业 技 术 人 员 其 它 200 元/ 人 天 员 费 其它 地区 180 元/ 天 140 元/ 天 外埠 市内 交通 费 50 元 /天 通 讯 费 伙食费 30 元 /天 50 元 / 天 （ 补 贴） 或 75 元 / 天 （ 凭 票） 部分标准说明： 1）住宿标准为双人标准间，单人住宿标准可提高 50%。 2）外埠市内交通费、通讯费、洗衣费凭票标准内实报实销。 3）50 元/天标准内用餐的,报销时可不提供发票,按照 50 元/天领取伙食补贴；超过 50 元/天标准用餐的，在 75 元/天标准内凭票报销。 出差报销在标准内的由直接上级审批。 具体规定详见《联想集团有限公司差旅管理规定 V2.06》
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【餐饮业员工手册】餐饮店员工手册
XX 餐厅员工手册 欢迎您 当您阅读这本手册时，我们衷心欢迎您加入 XX 餐厅，成为这个大家庭中的一员，彼此关心，共 同发展！ 我们的 XX 餐厅不仅仅是由砖瓦与灰浆砌成的，也不是由炒锅烤箱等等设备构成的，而是由一起 工作、共同为顾客服务并且互相帮助的员工组成的。这是我们一直以来所倡导的经营理念之一。我 们也一直深信我们的 XX 餐厅之所以能够在激烈的市场竞争中蓬勃发展，是因为我们一直怀着这 样的精神，不断的寻求各种更好的为顾客和同事服务的方法。让我们永远铭记： 客人是 XX 餐厅餐厅,直接和间接交往中至关重要的人. 客人不依靠我们,但我们要依靠他. 不要把客人误认为工作中的累赘,他们是 XX 餐厅工作的目的所在. 我们为客人服务不是施舍恩惠,客人乐意接受服务是我们的荣幸. 今天，您将成为其中一员，我们深切的期望着您能秉承 XX 餐厅“服务顾客 尊重同事 追求卓 越”的经营理念，竭尽全力的把工作做到最好，成为 XX 餐厅中更有价值的一员。同时，XX 餐厅 将赋予您广阔的事业发展天地，您可以充分发挥自己的聪明才智，也可以勤奋工作和接受公司培 训，从普通员工成长为一名优秀的管理人才或专业技术人才。 为了帮助您了解我们 XX 餐厅的企业文化、公司的各项政策、福利和人事管理制度，同时了解作为 XX 餐厅员工所拥有的权利、义务以及怎样规范自己行为，我们编写了这本手册。当然，没有哪一 本手册能够面面俱到、包罗万象。因此，如果你有什么不清楚的地方，请与您的上级主管沟通或 直接向人力资源部门咨询。由于 XX 餐厅的发展和经营环境的变化，手册的一些内容可能也会随之 修改和完善，当然其中也会融入您的合理建议和要求。一旦修改，您也会得到及时的通知和解释。 最后，请您牢记：从现在开始您代表的即是 XX 餐厅！您是我们公司留给顾客的形象！您也是顾 客再次光临的重要原因 餐饮员工守则 目 录 1 第一章 XX 餐厅概况 ………………………………………… 05 第一节、XX 餐厅简介 第二节、企业文化 第二章 员工守则 ………………………………………… 06 第一节、总则 ……………………06 第二节、仪容仪表 岗位礼仪 ……………………07 一、仪表 二、礼仪 三、礼貌服务、文明用语 第三节 使用电脑电话要求 ……………………08 第四节 环境要求 ……………………08 第五节 服务意识 ……………………09 第六节 诚实原则 ……………………09 第七节 员工的思想素质 ……………………10 第八节 廉洁自律的原则 ……………………10 第九节 工作规范 ……………………10 第十节 员工工作要求 ……………………10 第十一节 餐厅服务标准 ……………………11 第十二节 服务工作六不准 六不计较…………12 一、 服务工作六不准 二、服务六不计较 第十三节 拾遗 ……………………13 第十四节 XX 餐厅财产 ……………………13 第十五节 节能降耗 ……………………13 第十六节 员工更衣柜、休息室……………………14 第十七节 员工通道 ……………………14 第十八节 突然停电处理 ……………………14 第十九节 工牌、制服、宾客设施…………………15 一、工牌 二、制服 三、宾客设施 第二十节 门岗制度 ……………………15 第三章 员工福利 ………………………………………… 15 第一节 有薪假期 ……………………15 第二节 无薪假期 ……………………16 一、病假 二、事假 三、请假程序 第三节 店龄工资 ……………………16 第四节 薪金 ……………………16 第五节 员工餐厅 ……………………17 第六节 培训 ……………………17 第七节 员工活动 ……………………17 第四章 劳动条例 ………………………………………… 17 第一节、员工录用 ……………………17 2 一、 聘用条件 二、不符合聘用条件 三、形象要求 四、入职要求： 五、试工期及试用期规定 六、劳动合同 第二节 个人档案和资料的建立………………18 第三节 调职 ……………………18 第四节 晋升、降职、降级……………………18 一、晋升 二、降职、降级 第五节 辞职 辞退 除名 ……………………19 一、辞职 二、辞退、除名 第六节 工作时间及考勤制度…………………19 一、工作时间 二、休息日 三、出勤考核 四、旷工 第五章 奖励与惩罚 ………………………………………… 20 第一节 奖励 ……………………20 一、一般性奖励 二、重点性奖励 三、特殊性奖励 第二节 惩罚 ……………………21 一、赔偿类 二、罚款类 一般违纪行为 较重违纪行为 严重违纪行为 第六章 公事处理程序………………………………………… 23 第一节 授权 ……………………23 第二节 员工投诉 ……………………23 第七章 培训 考核 …………………………………………24 第一节 培训 ……………………24 一、培训目的 二、 培训类型 第二节 考核 ……………………24 一、考核的类型 二、考核的内容 三、考核的等级 第八章 安全守则………………………………………… 25 第一节 安全 …………………… 25 第二节 防盗 …………………… 25 第三节 消防 …………………… 26 3 第四节 防意外 …………………… 27 第五节 电梯故障 …………………… 27 第九章 离职程序…………………………………………27 一、申请辞职 二、劝退 三、自动离职 四、辞退开除 五、无论何种原因均应办理移交手续 第十章 其它 …………………………………………28 一、员工告示栏 二、员工建议 第十一章 附则 …………………………………………… 28 第一章 XX 餐厅概况 第一节 XX 餐厅简介 4 XX 餐厅餐饮有限公司成立于 2008 年，是一家秉承国际经营管理理念，设备完善，档次豪华 的股份制餐饮企业。公司目前经营面积 1500 平方米，地处繁华的解放路与蒸阳路交汇处的崇业商 业广场五层。餐厅三面全景双层玻璃幕墙，鸟瞰四周，车水马龙，商海峥嵘，静坐其中，轻音绕 梁，美食飘香，餐厅拥有卡座、卡包、雅座等大小 150 个台面，优质环境、优质菜品、温馨的服务 及合理的收费价格是你下班休闲，亲朋小酌，家庭聚餐的理想场所。 第二节、企业文化 1、XX 餐厅的经营理念 ● 服务顾客：顾客才是真正的老板。没有我们的顾客，就没有我们的生意。我们不愿意看到顾客 带着不满的情绪离开我们的 XX 餐厅。提供优质的服务与出色的菜品，力争超出顾客的期望是我们 成功的关键所在。 ● 尊重同事：我们一直在提倡并努力营造一种象大家庭一样温暖、友好的氛围，为大家提供一个 愉快的工作环境，携手达到彼此关心，共同发展的目标。 ● 追求卓越：无论是对待顾客还是对待合作伙伴，大汇堂酒楼都为拥有卓越的商业信誉而自豪。 同样的，在 XX 餐厅的管理与出品的质量与品种，我们也一直保持这样的高标准要求。 2、XX 餐厅的企业精神：品质为本 服务领先 诚信至尚 学习创新 团结——建立一支相互理解、精诚合作的团； 创新——走好每一步，创新每一天，不断开启思维，超越自我，与时代同步； 学习——求生必须求知，图强必须图智，吐故纳新，汲取精华，提升价值，创造未来； 3、XX 餐厅的服务理念：宾客至上，服务第一，顾客价值最大化 顾客就是亲人 我们严格执行国际饮食服务行业制定的服务规范，有完善的服务管理制度，严格 遵守“顾客就是亲人”的服务准则，并时时要求员工用“我为亲人做佳肴”的意识服务，使 XX 餐厅的服务水平以亲切、自然、热情、周到著称 4、XX 餐厅的发展目标： 正本开源 规模经营 城际连锁 百年老店 5、XX 餐厅的核心价值观： 诚信、尊重、关怀 群策群力 同心同德 ●相互信任：我们相互信任，相信所有人都出于好的动机，鼓励出谋划策并广招多元化 的及背景不同的员工。 ●认同鼓励：我们为其他同事的成功而庆祝并乐此不疲。 ●辅导支持：我们互相辅导，互相支持。我们首先肯定对方，再谈如何能做的更好。 ●有责任心：我们说到做到，担负责任…正如我们是主人。 ●贯彻卓越：我们通过不断的改善和创新来交出一年比一年漂亮的成绩单，并不停地追 踪考核。 ●正面积极：我们以正面的角度看待问题，积极行动，我们痛恨官僚并避免其带来的所 有无聊现象。 ●力争而合：通过有建设性的辩论、不管相聚或分驻各地，我们都能实践团队合作。 6、XX 餐厅的企业宗旨：诚信为本，立足民族火锅事业 ；稳健经营，打造餐饮品牌。 7、XX 餐厅的管理理念：以人为本，计划有序，工作高效，执行彻底。 8、XX 餐厅的质量理念：品质为本，安全第一；优质服务，享誉城际；持续发展，百年老店。 9、XX 餐厅的人才理念：有德者使其扬其善；有能者使其用其长；有才者使其得其任。 10、XX 餐厅的客户关系理念：精诚、真诚、坦诚、忠诚 11、XX 餐厅的竞争理念：在竞争中合作 在合作中竞争 12、XX 餐厅的财富理念：财散才聚 才聚财来 13、XX 餐厅的健康理念：整洁、卫生、安全放心；绿色、营养、快乐健康 14、XX 餐厅的市场理念：质量是有形的市场，信誉是无形的市场，顾客满意是永恒的市场 5 15、XX 餐厅的团队理念：各尽其才，乐于服从 第二章 员工守则 第一节 总则 为了确保公司之日常工作得以顺利进行，保证和提高服务质量，维护企业形象，每位工作人 员都要自觉遵守以下各条守则。 ●服从――必须服从上司指挥，严格按照上级指示，完成指定的工作任务并及时反馈完成情况。 如对上级指令存在异议，应遵循“先服从，后投拆”和“逐级上报”的绝对服从原则。 ●遵纪――严格遵守国家法律、法规、遵守公司的各项规章制度。上级和同事违反公司制度和行为， 员工有责任向总经理投诉。 ●礼貌――必须以礼待人，以礼待客，文明礼貌是餐饮从业人员的必需具备素质和基本准则。 ●守时――按时上、下班，不迟到、早退，不擅离工作岗位。 ●团结――团结友爱，互相帮助，发扬合作精神，不拉帮结派、造谣诽谤。 ●忠诚――忠诚老实，不说谎话；忠于公司，不循私情；不假公济私，坚决维护公司利益和声誉 ； 对上级和同事违反公司制度、损害公司利益的行为，积极向总经理投诉。 ●道德――做人需讲究职业道德，严禁偷盗，侵占公司财物和挪用公款及收受索取客人小费等。 拾获顾客遗失的财物，应立即上交部门主管。否则将会遭受信任危机，事事无成。 ●保密――每位员工都必须尽忠职守，对公司的商业机密有保密的责任和义务，未经授权，所有 员工不得泄露公司的各式资料及营业状况，如经发现，视为严重违反纪律将受到解雇处 理。 ●尊重――尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种 常识，尊重所有人员是一种教养。 ●严谨——工作生活注重计划性，合理性，待人接物条理清晰。 ●自律——注重自身品质修养，举止文明行为得体，养成尊重他人，谦虚坦诚，互谅互助的良好 美德。 ●反省——经常开展自我检查，及时发现，调整工作中的不足，吸收先进工作经验，不断提高工 作水平。 ●节俭——树立主人翁思想，本着科学节约原则，合理使用各项原材料和物品。爱惜公司设备， 妥善使用各种设备设施。 ●积极——热爱本职工作，工作中积极上进，圆满完成本职工作。 ●清洁——严格执行公司卫生标准，维护环境卫生，养成良好的工作及个人卫生习惯。 ●专心——既然选择了服务业，选择了 XX 餐厅，就不要把它当作随时就要离开的客桡，就应该 浸淫其中，享受服务的乐趣，劳动的收获，成长的快感。 ●专业——全面掌握操作标准和服务技巧，不断提高自身素质和工作水平，成为一名拥有专业技 能、专业素养的工作者。 ●专注——工作中专注于自己的工作，不围观，不看热闹，不闲谈，不为店内店外与本职工作无 关的事情分散注意力，从而影响工作的效率与质量。 第二节、仪容仪表 岗位礼仪 一、仪表 1、员工上岗时必须穿着整洁的制服和鞋子；不吃异味食品，保持清新口气；勤洗澡，勤洗头 剪指甲，勤换衣裤和袜子。 2、头发经常清洗，保持干净整洁，男士头发不得过长，前面发稍在额上，侧发稍不许遮耳部， 6 后发稍不过衣领，不可染发、卷发、不可留胡须，胡须浓密者必须坚持每天刮须；女士头 发不可披发、染发，刘海不可遮住眼睛，蓄长发之女员工必须把头发正确盘于脑后。 3、员工不可留指甲，指甲应勤修剪，女员工只可涂透明无色指甲油，不得涂有色指甲油。男 生手指没有烟熏痕迹。 4、员工不可佩戴耳环、项链、手镯，只可佩戴手表和结婚戒指一个。 5、女员工需化雅淡清装上岗，给人清新自信感觉，忌浓装艳抹和珠光宝气，员工不得纹身。 6、女员工不得使用过浓的香水 7、员工上班穿工服，工服领口和袖子不得有污垢，里面穿着便服不能超出工作服，员工穿轻 便皮鞋和布鞋，不得穿高跟鞋、拖鞋。 8、员工上班一律佩带胸牌，胸牌应端正佩戴于左胸前，不得佩戴他人胸牌，如遗失须到公司 办理有偿补领手续。 二、礼仪 保持得体姿势，合理运用肢体语言，拥有一双会说话的眼睛。 1、在营运区域，无论何时何地遇到上司或客人，必须有礼貌和适当地称呼和问好。 2、在工作区域内，不得抽烟或吃槟榔，不得接打个人电话。 3、站立姿势，腰背挺直，两臂自然下垂，在公共场所不双手交叉抱胸。 4、在公司场合中，无论何种情况，员工遇到上司和客户要礼让，让上司和客人先行。如遇拿 重物的员工，心须礼让其先行。 5、递交点菜单、零钞、应双手递交给顾客并清析唱票。 6、握手时手感要轻柔，腰要直，上身向前倾，眼睛正视对方，面露微笑。 7、尊重顾客宗教信仰和风俗习惯，对奇装异服或举止特别的人不围观，不交头接耳，对伤残 和有缺陷人不岐视，服务周到。 8、当客人离店遇到任何员工，员工必须使用合适的感谢语言。 9、当客人携包、行李、物品进店时，引座员必须帮客人携拿，离店时当值服务员必须帮其携 带送离本店。 10、对属于自己值台的客人用餐完毕离店时，服务员必须送客人至酒楼大门口，再交由迎宾 送出店门。 11、专注工作，不得观景窗外或因店外其它事物分散注意力。 12、时刻保持良好精神面貌，面带微笑，给人亲切、轻松、自信的感觉。 三、礼貌服务、文明用语 1、态度和蔼，仪表端正，着装整齐，面带微笑，站立服务，使用礼貌用语，对待顾客询问， 做到有问必答，简明扼要，语速温和。 2、保持口腔清洁，上班前禁止食用大蒜等有异味的食物和饮酒。 3、同事之间相互尊重，言语和睦。 4、巧妙运用各种语言技巧。语言是表达思想，交流感情的工具，员工运用良好服务语言和肢 体体语言，既能体现员工自身的文化素质和道德水准，也在一定程序上展现公司的企业文 化。 1、你好！欢迎光临！ （迎接顾客的时候） 2、请，谢谢！对不起！ （向顾客表达敬意及致谦的时候） 3、请稍等！ （在顾客等候的时候） 4、你好，菜上齐了，请慢用。祝你用餐愉快。 5、帮您调下火好吗？以免锅烧糊了，影响您就餐。 6、请慢走！欢迎下次光临！（送别顾客时候） 7 （根据服务过程，增加实用性的礼貌用语） 以上服务用语，并不能全部包含日常工作中所涉及到语言，我们应树立强烈服务意识，依 据现实情况采取各种服务用语，让顾客宾至如归。 第三节 使用电脑电话要求 1、使用电脑过程中，应掌握相关操作程序。 2、对电脑软件程序及文档，禁止擅自更改和删除。 3、非工作需要，禁止打印、拷贝公司一切文件资料。 4、打接电话应坚持礼貌用语、迅速、认真、负责等原则。 5、在第三声铃响后取下话筒，通话时先问候“您好，欢迎致电 XX 餐厅”，对方讲话需记下重 点，未听清时，及时告诉对方。结束通话时，礼貌道别并等对方先挂电话再放话筒并及时 向有关部门工作人员传递信息。 6、对于对方的一些要求，必须妥善处理，如询问公司经营情况、总经理电话等不便马上回答 的的问题时。 7、对方因工作需要，要求其他人员听电话，应请对方稍等片刻，迅速通知所要接听人员。 8、工作时间内，原则不能打接私人电话。如接到找员工的私人电话，一要告知对方，上班时 间不接私人电话，二非重要事情可以代为转达，三重要事情通知本人接听，四作好登记： 时间，接听人，事由。 9、工作完毕后，应及时关闭各种办公电器。 第四节 环境要求 1、注意通风，空气保持清新无异味。 2、根据时段调节灯光，灯光要柔和明亮。 2、背景音乐选择要经过审察，要求舒缓轻柔，音量适中。 3、过道畅通，无阻碍。 4、地面、楼梯光洁、不湿滑，无杂物和污渍，天花板无蛛网灰尘。 5、玻璃镜面整洁，无水渍及破损。 6、店内清洁，吧台酒水堆码合理、整齐。 7、沙发、椅套定期清洗，保证干净清爽。 9、桌椅放置清楚。 10、清洁桌面时，要求使用洗洁精（喷壶），保证桌面干净无油渍；同时检查沙发椅子上是否 有水渍，保持沙发椅子上无灰尘残渣。 8、清洁用品（含抹布）放在指定位置并保证干净。 12、工作柜随时保持整洁，无异味，物品分类规范，一个物品一个位置一个名字。 9、废弃物及回收物品（如空纸盒等）初步处理后放在指定地点。 10、消防通道不得阻塞。 第五节 服务意识 （一）“顾客至上”。服务业必须遵循的宗旨，全体员工必须以此为已任，努力达成上述宗旨。 （二）微笑。微笑服务是公司中对员工的基本要求，发自内心、自然得体的微笑是人间挚爱的 桥梁，他会使宾客感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。 （三）责任。凡员工必需对各项工作都要有责任心，对客人、对公司要有高度的负责精神，责 任心是你走向成功的基础。 （四）诚实。诚实、可靠、正直是你获得别人认同、赞赏的首要条件，全体员工必须做到不循私 情，不贪图别人的财物，树立起良好的个人形象。 8 （五）细致。工作仔细，认真，耐心，兢兢兢业业，一丝不苟，这是公司对所有员工的基本要 求。 （六）效率。效率是企业的追求目标之一，所有员工应对工作不推诿，不拖拉，不丢三拉四， 待人接物要善始善终，工作要快捷、准确。 （七）勤勉。工作勤奋，好学上进，自强不息，这是你走向成功的开始。 （八）热情。热爱自己的工作，喜爱选择的职业，热情大方，善待工作中的挫折和委屈，永远 保持最佳态。 （九）谦让。全体员工必须具有谦让、容忍的专业精神，否则你将无法胜任服务工作。 （十）员工应具有良好的的服务技巧 我们必须每天以各种可能方式表达出对顾客感激之情，为顾客提供亲切、周到的优质服 务，我们每天所做的一切，都是为了使顾客满意。 （十一）员工应具有良好的服务意识 通过现场指导和培训提高员工的业务素质，使员工更加有效率开展工作。 （十二）员工应具有良好的服务理念 我们最终目标是一致，致力于销售业绩提升，确保企业和个人共同成长。 （十三）员工应具备基本业务素质： 1）要有做事的干劲，对于本职工作能用心地去投入，换句话说是要有主观能动性和工作积极 性。 2）要有充沛的体力，拥有一个健康强健的身体，在工作时才能充满活力。 3）要有参与的热情，这样才能在工作中寻找乐趣，自觉地培养自己对本职工作极大热情，为 自我成长打下良好基础。 4）主动服务意识，顾客消费行为不仅仅是简单的消费动作本身的体现，更多是对服务附加值 一种期待。 5）良好沟通技巧应变能力，可以更加有效的促进业绩又不会使顾客造成反感。 6）丰富的菜品知识，一问三不知的服务员不讨顾客的喜欢，也不是企业的期望。 第六节 诚实原则 一、正直和诚实，是员工必须具备的品质。所谓正直和诚实：就是恪守职业道德，遵循职业操 守。 二、员工须提供真实、准确的个人资料和有效证件。 三、员工不得利用工作之便，损害公司的利益。 四、对不诚实行为应勇于揭发和投拆。 第七节 员工的思想素质 一、员工应有强烈的责任心、事业心、集体荣誉感和自豪感，遵规守纪，严格自律，坚守岗位， 尽职尽责，努力学习。 二、员工应以职业道德标准严格要求自己，牢固树立全心全意为顾客服务的思想 三、员工有义务保守公司秘密，公司秘密包括：经营情况，工资标准，操作程序，厨房工艺流 程。 第八节 廉洁自律的原则 一、禁止任何管理人员，员工向顾客供应商收受不正当“利益”“利益是指小费、回扣、酬劳。 二、酒水在销售中产生奖品和赠品、礼品是公司财产一部份，一律不能私拿。 三、员工自身消费将以顾客身份进行，绝不能利用职务，获得任何利益。 四、厨房菜品属于商品范畴，非经允许不得私自品尝，否则作盗窃处理。 9 五、所有现金款项必须当天入帐，不能有截留，挪用。 六、任何贪污盗窃行为员工，一经查实，除赔偿损失外并作开除处理。 第九节 工作规范 公司对每个岗位的工作都制定了工作程序和规范，这是根据行业的特点和需要而制定的，作 为约束和员工的工作步骤，在一般情况下，员工不可随意更改，全体员工必须掌握和熟记，否则 公司将视情况作出处罚。 第十节 员工工作要求 1、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作 .工作时间不得擅离职守或 早退.在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗.员工下班后,无公事,应在 30 分钟内离开公 司。 1、进入工作岗位前，要检查、整理个人仪容仪表。 2、服务姿态：直立、正视、微笑、问好。 3、与顾客说话时，端正站立，手放在前或两侧。 4、接待顾客友好热情，谦虚谨慎,举止稳重.，不过份亲热，甚至动手动脚，也不得露出厌烦、 轻视和冷漠的表情。 5、顾客临近时，主动打招呼、热情接待，微笑站立服务并耐心地介绍。 6、与顾客交流时应用心倾听，,对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听, 耐心解释,任何情况下都不 得与客人争论,解决不了的问题应及时告直属上司. 7、与顾客相遇时应靠边行，不要从中间穿行。 8、在与他人交谈时，咳嗽、打喷嚏时应转向无人处并说“对不起”。 9、上下班前，清理好工作场地。检查电源、水源及一切责任区设备，检查门窗是否关闭。 10、按 XX 餐厅操作规程,准确及时地完成各项工作. 11、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司,必须先服从执行. 12、员工对直属上司答复不满意时,可以越级向上一级领导反映. 13、员工不得在工作时间任何场所接待亲友来访.工作时间，员工手机只能放在更衣柜中，不能 带入工作区，未经部门负责人同意,员工不得使用客用电话.外线打入私人电话非重要事情不 予接通, 14、工作时间，未经部门负责人同意，员工不得进入休息区。 15、上班时严禁串岗,闲聊,吃零食.禁止在餐厅,厨房等工作场所吸烟,不做与本职工作无关的事. 16、热情待客,站立服务,使用礼貌语言. 17、未经部门经理批准,员工不准在工作时间在餐厅做客或陪客,员工不准利用职务之便给就餐亲 友以各种特殊优惠。下班员工在餐厅用餐，一律不得穿工服。. 18、当值员工应保持正确的仪态，下列是一些不良行为，应禁止。 ⑴．站立时靠在其它物体上或驼背、弯腰等。 ⑵．与客人交谈过于亲热或把手按在台上，按在椅子靠背上等。 ⑶．俯趴桌椅，倚靠墙壁，坐踩商品。 ⑷．插兜、插腰、脱鞋、跺脚、剪指甲、伸懒腰、打呵欠。 ⑸．掏耳朵、挖鼻子，抹鼻涕、打哈呵、双手交抱于胸前。 ⑹．两人挽手或搭肩而行。 ⑺．工作时间哼歌曲、吹口哨、大声喊叫。 ⑻．未着工作服，未佩戴工号牌。 ⑼．迟到、早退、旷工和擅自离岗。 ⑽．在工作区域内吸烟，吃槟榔，吃零食，看书报杂志，打接私人电话。 10 ⑾．聚堆闲谈，嬉戏打闹，会客长谈。 ⑿．坐立服务。 ⒀．带外来人员进入厨房区。 ⒁．拿吃公司食物，吃顾客剩下的食物和饮料。 ⒂．坐在食物或饮料堆上。 16．自买自卖，私分商品、赠品和纪念品，索要接受顾客小费。 17．在工作岗位放置私人物品。 18．因自身工作未完成而怠慢不理顾客。 19．以任何借口讽刺，挖苦，顶撞顾客，甚至与顾客顶嘴吵架。他人有纠纷，不及时调解。 第十一节 餐厅服务标准 ●餐前注意事项 (1)服务人员的服装，应永远保持整洁，值勤时穿着规定的号衣制服，还得围腰作为整理工作时 穿用，用以免弄脏制服。 (2)营业前上班打卡后，接受点名与工作分配，首先要将工作责任区打扫得一尘不染，永远维护 餐厅的清新。 (3)清点餐具，补充备用物品，领取菜单、铅笔，了解菜单内容，听取上司交待，迎接一天的服务 工作的开始。 ●餐中注意事项 (1)遵守接待要领，各就工作岗位待命，当有客人到来，应有礼貌地轻拉出椅子，协助客人入座。 (2)服待七要件须留意 ① 餐桌、椅必须永远保持清洁、整齐，使客人坐得舒服。 ② 烟灰缸必须保持清洁，不准有二个以上烟蒂脏污烟灰缸放在餐桌上。 ③ 菜单必须永远是完整的，要充分了解其内容，向客人作适当的销售。 ④ 结账必须将账单与银钱正确而迅速地结算清楚。 (3)不得在餐厅中奔跑，站立忌背对客人，姿势要端正而美感的服务客人(因客人都在看着你)；行 走靠左侧，注意对方，如遇客人应侧身站立等客人先行；举止慎 重，态度和谐。 (4)对待客人按先来后到的顺序服务，不可有双重标准，引起客人的反感。 (5)与客人谈话，声音宜温和；接听电话，声音不可过高，营业中更不得接听私人电话。 (6)不可介入客人的谈话，更不得批评客人的任何举动，也不宜对人有过分的言行。 (7)同仁间切忌围聚一团聊天或调笑，应彼此互相合作，相互支援地为客人服务。 (8)客人交待之事，尽量办到，应对要诚恳，口齿要清晰。 (9)偶发事故时，切忌大惊小怪，如遇客人餐具掉落，即换补清洁餐具，汤菜倾翻倒，用毛巾吸 去水分后，迅速清洁干净。 (10)凡事均宜沉着处理，如遇为难事情，必须忍耐或申请上司出面解决。 (11)对儿童照顾，应透过其父母作有限度的服务，如提供儿童餐椅、餐巾布围嘴等，绝不可逗弄 或轻视，可提醒小孩在餐厅乱跑的危险性。 (12)服务人员绝不可在餐厅用餐或酗酒吃零食。 (13)领班留意事项： ① 在工作时内，应十分小心地注意服务员(生)的工作态度，随机应变，机动指 挥。 ② 指示各服务人员时，最好利用“眼式”，不宜高声叫唤，并应经常训练各服务人员如何领 略领班“眼式”。 ③ 服务人员如因疏忽触怒了顾客时，领班应即趋前道歉，或即相机换人服务。 ④ 对于酒醉的客人，应妥予照料保护。 11 ●餐后注意事项 (1)客人用餐毕而无意离去时，不得整理桌面，借故催促而失礼。 (2)客人离去时，要以笑容欢送，并称道谢。 (3)客人退位后，注意有无遗留物，如拾获遗物，应呈报给物时间与餐桌号码，办失物招领。 (4)客人离去，立即收拾桌面，撤除残余餐具，并将地面清理干净，座椅布置整齐，重新铺台摆 设餐具。以待再来新客人服务。 (5)打烊的整理清洁工作不可忽视，将所有器皿清点送还储处，门窗开闭妥实，察看灯火，开熄 电灯，保留最低照明。须知打烊的工作做得好，减少明日的工作量，使 工作更有秩序。 ●餐厅安全注意事项 (1)地面上尽可能保持地板清洁干净。若盘子、玻璃器皿、液体或食物溅落在地板上时，要立刻擦拭， 或在清除前放置一张桌子或椅子于污点处。 (2)在湿滑的地板上渍以防滑垫，以保行走的安全。风雨时，要特别留意所有进口的内外。 (3)清洗地板时，每次仅弄湿一小块地方以拖布擦干后再清洗他处地板。倘有客人尚未离去，隔开 清洗的地方，以使客人远离此区域。 (4)雨天使用门口垫席时，要确实铺平，不可皱摺，人行道上铺放垫席时要密切注意行人，不可 用硬纸板铺地板。 (5)未按照规定路线进出配餐间或厨房时，从指定的门进出，当只有一扇门时，应小心开启，以 免碰及从另一方来的人。 (6)未注意附近其他工作人员的动作，进入他们的行走方向，而须先行顾警。 (7)器皿盘碗类，不能草率地叠放盘碗或放置过高而且参差不齐，否则常会造成不必要的破损和 意外。 第十二节 服务工作六不准 一、 服务工作六不准 ⑴ 对顾客光临不主动接待。 ⑵ 对顾客没有“接一顾二招呼三”，招呼多声不理睬。 ⑶ 对顾客接待时表情冷漠，用语生硬，回答不礼貌。 ⑷.对顾客挑选，比较菜品不耐烦。 ⑸ 对顾客合理要求不尽力满足。 ⑹ 对顾客离别时不礼貌道别。 ⑴ ⑵ ⑶ ⑷ ⑸ ⑹ 六不计较 二、服务六不计较 对顾客询问称呼不当不计较。 主动与顾客招呼，顾客不理睬不计较。 顾客欠文雅不计较。 顾客语言生硬态度不好不计较。 顾客提出的意见与事实有出入不计较 营业繁忙时，接待欠周，顾客不理解不计较。 第十三节 拾遗 1、在 XX 餐厅任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴吧台，并作好详细的记录. 2、任何人不能将在 XX 餐厅拾到的钱或遗留物品据以任何方式据为己有。 12 3、如物品保管三个月无人认领,则由 XX 餐厅管理层根据具体物件决定具体处理方案. 4、拾遗不报将被视为从偷窃处理. 第十四节 XX 餐厅财产 XX 餐厅物品(包括发给员工使用的物品)均为 XX 餐厅财产,无论疏忽或有意损坏,当事人都必 须酌情赔偿.员工如犯有盗窃行为,XX 餐厅将立即予以开除,并视情节轻重交由公安部门处理. 第十五节 节能降耗 节能降耗，无论是对于社会，还是对于企业来说都是非常重要的。 在全国范畴里，当前，我国电力能源形势非常不乐观，国内大多数省区市不断发生拉闸限电 或停产避峰。2011 年甚至到了用电淡季都出现了电力不足。有关专家指出，大量空调、照明的集中 使用，给用电负荷高峰期造成了很大的负担。水是人类的生命之源，而全国缺水的城市达到了 60%。一次性用品给环境资源造成的影响也是十分巨大的。 浪费，给经济建设带来了不小负面影响；节约，已经成为可持续发展的基本要求。节约，既 体现出了合理适度开发利用自然资源的理性，又传承和发扬了中华民族的优良传统，其意义不言 而喻。 就 XX 餐厅而言，电价达到 1.3 元/度,水达到 3.68 元/吨。水电、一次性用品消耗将占企业经营 费用中非常重要的份额。这就要求我们必须做到： 1、 根据时间，光度合理控制使用照明灯。 2、 根据温度、营业时间合理调节空调。 3、 勤巡台，根据顾客用餐情况及时合理地调节电磁炉、烧烤炉的档位。 4、 在卫生、洗洁工作中合理有效地利用水源。 5、 合理、有效使用拖把、扫把、毛巾及洗洁精、洗衣粉等卫生用品用具。 6、 前厅服务员要珍惜铅笔、点单，不得乱涂乱画人为损坏，不得下班后带出店外而造成遗 失。 7、 所有易损易耗品的使用采取领用登记记制，电表及水表也采用定期定时记录。 8、 公司将对水电消耗、用品用具消耗实行数据化管理，并根据与销售情况的对照分析，给 予奖励或处罚。 第十六节 员工更衣柜、休息室 1, 员工衣柜的配给由部门主管负责,必要时,可两个或两个以上的员工合用一个衣柜.员工衣柜不能 私自转让,如有违反,将受纪律处分. 2,员工须经常保持衣柜的清洁与整齐,柜内不准存放食物,饮料或危险品. 3,人事部配给衣柜时,免费发给一把钥匙.如遗失钥匙,须赔人民币 10 元. 4,如有紧急情况或员工忘带钥匙,可向部门主管借用备用钥匙。故意损坏衣柜,则须赔偿,并予纪律处 分. 5,不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙,公司指定人员可随时检查衣柜,检查时两个以上人员在场. 6,下班人员不准在更衣室内无事逗留。 7、部门主管可根据工作的具体情况指定员工在某时段进入休息室休息，也可根据工作的具体情况 随时终止员工在休息室的休息。 8、员工工作时间禁止私自进入休息室。如确有需要，须经部门主管批准方可进入，并在处理完事 情后迅速返回工作岗位。 9、批准在休息室休息的员工可以看书看报、打手机，甚至睡觉。但不准在休息室喝酒、吐痰,乱扔抽 烟,头、乱扔垃圾，大喊大叫。员工必须自觉维护休息室的卫生和正常的秩序。 13 10, 员工离店时,必须清理衣柜,并把钥匙交回人事部,不及时交还衣柜,XX 餐厅有权清理. 第十七节 员工通道 1,员工上下班从指定的员工通道出入店,随身携带物品须经公司指定人员检查。 2,后台员工非工作关系不得任意进入店内餐厅。 3,员工在工作时间要离开 XX 餐厅时经部门主管同意后方能离店. 第十八节 突然停电处理 1、部门主管迅速组织服务员负责指定区域。 8、向物业询问停电情况。检查电梯里是否有顾客被困，如有，立即作相应处理。 2、服务员立即向顾客致歉，并提醒顾客保管好自己随身物品，特别是手机钱包等。 3、告知顾客请稍侯，电要过会才来，再次致歉。 4、为顾客点燃准备的蜡烛。 5、安全通道放置短蜡烛。提醒顾客注意安全。 6、为顾客准备酒精炉。 7、针对要求退单的顾客，服务员与收银员配合，与顾客商议退单事宜，态度要平和镇静，充满歉 意。原则上，一、酒水不在退单之列；二、吃完的食品不退。但顾客强烈要求，请示主管后可与 之协商解决。 8、收拾好顾客未动的菜品。 第十九节 工牌、制服、宾客设施 一、工牌 （一）员工当勤时必须佩戴工作牌，如有遗失，应及时补领，但需缴付２０元作为工本费，凡不 佩戴工作牌的员工将受到处罚。 （二）员工离职时，应把该工牌交回，否则将赔偿２０元。 二、制服 （一）公司将根据员工的岗位需要发给其制服。 （二）制服是公司的财产，员工应妥善保管，如有人损坏需作出赔偿。 （三）制服只提供员工在岗时穿着，其业余时间不应穿着制服外出。 （四）在非工作时间，员工不得穿着制服在公司消费用餐或从事与工作无关的事。 （四）员工应保持制服的整洁。 （四）员工离职时须把工作服交回公司,如不交回或工作服破损,须交付服装成本费. 三、宾客设施 （一）员工不得使用供宾客使用的餐具、餐椅及一次性用品等物品。 （二）员工不得使用客用卡包从事睡觉、打牌、就餐等与工作无关的个人行为。 （三）音响、影视等设备必须严格按公司操作规程由指定人员操作，所播内容应根据公司经营特 点，认真选取，审核后方能播出。未经批准，员工不得擅自使用公司的音响、影视等设备。 第二十节 门岗制度 员工携带任何物品进店，需主动交保安员登记；携物（包）出店需主动配合保安员检查。 第三章 员工福利 第一节 有薪假期 1、正式员工员工每年可享受国家规定的有薪法定假期六天：五一劳动节一天，十一国庆节一天， 元旦一天，春节三天。根据服务行业的特点，节假日当天不得休息，具体休息安排在当月某天。 14 2、员工试用期满后，每月有两天带薪假。具体休假日期，上月底由部门主管组织落实。休假日期 确定后原则上不得更改。 3、根据服务行业的特点，员工带薪假原则不安排在国家公休日和重大节假日进行。 4、正式员工生日，凭身份证可享受一天带薪假及公司奉送的二十元现金。 5、结婚假期。 (1)正式员工结婚时,可享受有薪假期 3 天,但员工必须提供结婚证原件。 (2)婚假在三个月内有效。 6.丧假：员工直系亲属(父母子女、配偶、配偶的父母)死亡, 经公司领导批准,可给予 3 天有薪丧 假。 第二节 无薪假期 一、病假 （1）申请病假需持县级以上医院证明，并将病假条及病历单、药费发票、医院证明交部门负责人 审批方可生效，并在考勤记录上作病假记载。 （2）员工因临时病症，而不能亲自到公司请假的，必须于上班前一小时致电部门主管。 （3）二天（含二天）以下病假只扣除当天工资。 （4）三天（含三天）病假扣除病假天数工资和全勤奖。 （5）三天以上病假扣除病假天数工资、全勤奖及效益工资。 （6）病假超过十天的员工，复职时需市级医院的健康证明。 （7）上班期间，员工因病无法坚持的，请假三小时以内的，扣除小时工资；三小时以上，按病 假一天计算。 二、事假 （1）员工有特殊情况下可申请无薪事假。 （2）一天事假扣除当天工资。 （3）二天（含二天）事假扣除当天工资及当月全勤奖。 （3）三天（含三天）以上事假扣除当天工资、当月全勤奖及效益工资。 （4）国家公休假原则不得请事假。 （5）重大节假日除自己及直系亲属婚丧等特别事件外，严禁请事假。 （6）原则上不得请小时假，特别是营业高峰期。 （7）小时假按 5 元/小时扣除，三小时以上按全天工资扣除。 三、请假程序 （1）假期以正常天数为单位。 （2）所有假期必须填写请假条，并得到上级主管批准，办妥工作交接手续方可离岗，月底考勤 无请假条，一律按旷工处理。 （3）杜绝以电话或委托他人请假，特殊情况请假，需在当天上班前一小时电告部门主管，并在 事后出示相关证明并完善请假手续。 （4）员工请无薪假两天内，报部门主管批准，二天以上报总经理批准。 （5）连续事假 15 天以上公司有权视为自动离职，即解除劳动合同关系。 （6）病假超过十天的员工，复职时需市级医院的健康证明。 第三节 店龄工资 正式录用员工工作满半年后可享受店龄工资待遇，店龄工资以每月１５号（含１５号为界），凡 工龄满半年者，每月发放店龄工资 2 ０元；工龄一年者，每月加发放店龄工资 3 ０元。按此标准 递增。最高店龄工资以二年为限。员工不管因任何原因辞职离开本 XX 餐厅又重返 XX 餐厅工作，其 店龄按重新入职之日起计算。 15 第四节 薪金 1.公司根据员工从事工作的职位，贡献、能力确立薪酬标准，并按月计发工资。 2.员工薪金按工资系数标准执行，以现金方式发放给员工。 3.员工每月十五号获得薪金，如遇节假日则推迟到银行正常工作日。 4.员工的工资结构由基本工资、全勤、效益工资，店龄工资，奖励工资，加班工资，业绩提成工 资组成。 5、员工对当月工资数目质疑者，可向部门负责人申述。经核实确属计算失误则在下月工资中补发 或扣回。 6.公司所有员工均有评先嘉奖机会。 第五节 员工餐厅 1,每个工作日 XX 餐厅负责免责供应员工中餐、晚餐、宵夜工作餐,只准员工本人用膳. 2,未经部门经理许可,员工不得把工作餐食物和餐具带出员工餐厅. 3,工作餐时间为半小时,用膳时间表由部门经理根据工作情况统筹制订. 4,员工凭餐券用膳,加班加点员工将由人事部另外发给餐券. 5,不准在员工餐厅内喝酒和浪费饭菜. 6、员工家属用餐，须提前告知工作餐员工，凭收银台购买的用餐券用餐。 第六节 培训 公司所有员工享有专业知识技能培训的权力。 1、所有员工均需接受职前培训和见习培训（即试用期）。 2、将视情况对员工进行工作时间以外的培训，此培训不视为超时工作，不享受超时工作薪酬。 第七节 员工活动 XX 餐厅店面所有酒水饮料开瓶费和促销费归全体员工所有。其费用和公司拔款一起用于员工聚餐、 郊游及 KTV 等活动，以促进员工的身心健康和活跃文化生活，增强企业凝聚力。 第四章 劳动条例 第一节、员工录用 一、 聘用条件 遵守国家法律法规和社会公德,具有一定文化素质和专业技能,身体健康,年满 16 周岁的公民. 二、不符合聘用条件 (1)被剥夺公民权力者。 (2)有欺骗隐瞒个人情况者。 (3)体验不合格者。 (4)有不良嗜好。 (5)工作能力不符合要求者。 三、形象要求：男员工身高要求 1.60 以上，女员工身高要求 1.50 以上。 四、入职要求： 1)所有应聘者必须持有并出示所需的有效证件：如身份证、下岗证、失业证、婚育证明以及技术等 级证、文凭等。 2)所有应聘者必须进行三天试工期，一个月的试用期，并通过各项培训，方可成为公司正式员工。 五、试工期及试用期规定 1）三天试工期为公司与应聘者的相互认同期，应聘者在三天内无论什么原因离开公司，公司将 不予结算工资。 2）三天试工期后，公司将与应聘者签订《劳动合同》。在试用期内，如公司经过考查认为试用者 不适合公司工作，公司将结算试用者工资，试用者离开公司。 16 3）试用期规定：原则上试用期为一个月。试用者当月 15 日之前入职，该月则视为其试用期；试 用者当月 15 日之后入职，则试用期至下月月末止。 4）试用期发放试用期工资，即基本工资、奖励工资，加班工资，业绩提成工资组成。 5）体格检查：入职员工必须经公司所属区的卫生防疫部门体检合格后方能录用，以确保公司和 客人的卫生安全。 6）除非获得公司批准,员工不得受聘于公司以外任何职业。 六、劳动合同 凡被正式录用者,XX 餐厅将签订聘用合同,通常为半年，专业岗位或重要岗位为一年或一年以上。 具体合同时间考虑公司生意的季节性，适当的延长或缩短（天数或月份）。合同到期是否续签， 合同期间终止合同，正式员工须提前一个月，试用期员工须提前七天向公司提出书面申请，至合 同到期或找到合适的员工替代，经公司批准，工作交结完毕后，申请者方可离职。 第二节 个人档案和资料的建立 1.被聘员工在任职前,必须填写一份《应聘人员登记表》和《人事资料表》，内容包括个人简历, 家庭成员情况及联系方式等。填写时要做到诚实，不隐瞒，不造假。如隐瞒虚报造假一经发现由 此产生的一切后果由本人负责。特殊岗位同时需要一位有稳定工作单位的本市户口者亲临人事部 签名履行担保手续。 2.被聘员工招聘时应提供有效证件（毕业证、身份证、健康证），聘用后交身份证复印件二份。 3．员工聘用期间的个人资料由公司记录保存，只有专职人员方可查阅，且所有资料均被保密 。 个人履历、培训、考核、晋升、奖惩及相关情况都将详细记录在例，作为员工职业生涯的历程。 4．员工的个人资料在员工离职后，均由公司保管，员工不得带走。 5．员工培训结业或重新接受高等教育毕业者，须将相关情况通知公司，以便以后晋升提拔时 优先考虑。 6．下列各项个人资料如有任何更改，均须在 7 天内填写〈变更事项通知〉的方式，通知公司： （一）家庭地址和直系亲属联系电话号码的更改。 （二）担保人和联系电话的更改。 （三）获取任何学历、专业资格。 （四）个人的技能提升。 （五）任何有关的资料。 所有变更事项的有关证明文件，均需验原件后，随〈变更事项通知书〉附复印件存档，并要签 字认可。 第三节 调职 凡公司员工必须以大局为重,服从公司统一调动,根据下列条件,可调动员工的工作岗位。员工 必须服从。 1.部门工作量的增减。 2.为员工职业发展需要,进行职位轮换。 3.员工不能胜任现职位。 4.工作急需。 5.其他原因。 第四节 晋升、降职、降级 一、晋升 1）晋级：员工按工作能力和工作状态成为一星、二星及三星员工。员工通过日常工作考评和技能 考评合格者，可以晋级并将获得升薪。 17 2）晋职：公司管理职位需增补时，在职员工工作能力、表现、品德突出的，通过部门负责人审评， 向公司人事部推荐，经考核合格者将被安排晋职。晋职后三个月内属试用性质，试用期满后经 综合评定合格者则正式委任其职。 二、降职、降级 公司将根据员工的工作情况及表现，经考核后对不称职的员工作降职、降级处理。 第五节 辞职 辞退 除名 一、辞职 1、员工因某种原因申请辞职，必须提前 30 天向所在部门以书面形式提交《辞职申请书》。（离职 申请日期以部门负责人收到《辞职申请书》之日开始计算）。 2、所有办理离职手续的员工，必须将制服、工号牌、考勤卡等交还到相关部门完清手续，未能上 交以上物品者按公司规定赔偿。 3、离职员工于每周星期五办理相关离职手续。 二、辞退、除名 （一）有以下情况发生时，企业对员工可予除名、辞退，解除劳动合同，不作任何补偿。 1、企业停业或转让。 2、企业亏损或业务紧缩时。 3、对于所担任工作不能胜任、不服从安排者。 4、员工在工作期间，严重违反公司纪律、犯有重大过失及国家法律法规。 （二）辞退（劝退）手续的办理 被辞退（劝退）员工接到人事部通知后，需在所属部门内办理工作交接手续。 （三）除名 第六节 工作时间及考勤制度 一、工作时间 1、分为半班制，全班制、计时工。 2、半班制工作时间为 6 个小时，全班制为 9 个小时。 3、参照有关法规,结合本地情况和 XX 餐厅工作特点编排具体工作日和工作时间.。 4、对加班超时的员工给予合理的补偿.。 二、休息日 员工每月享有 2 天休息日（试用期内员工享有一天休息日） 三、出勤考核 1、 员工必须依照部门主管安排的班次上班,不得私自调班换班，以保证正常工作节奏和工作效 率。确需要变更班次,须征得部门主管允许. 2、员工上班前整理好仪容仪表。 3、所有员工上,下班都要打工卡以记录出勤时间。未打卡者必须提供上班证人证据，并经上级主 管核实，无上级主管核实作旷工一天处理。 4、员工上班下班忘记打卡,但确实能证明上班的,将视情节,每次扣除不超过当月 10%效益工资. 5、如停电、卡机故障等特殊情况或纪录模糊，应将本卡交给负责人审核，并签字批准。 6、员工上下班均需亲自打卡，不得漏卡、重卡、改卡，任何员工不得代理他人打卡，否则代理 人或被代理人均视为较重违纪行为。 7、员工如有急事不能按时上班,须在上班十五分钟后电话部门主管，并征得部门主管认可,补请 假手续,否则,按旷工处理. 8、工卡遗失,立即报告人事部,经部门主管批准后补发新卡. 9、迟到 5 分钟以内罚 5 元，5 分钟到 15 分钟罚款 10 元，15 分钟到 30 分钟罚款 15 元，30 分钟 18 到一个小时内以旷工半天论处（旷工半天扣一天工资及全勤奖）1 个小时以上以旷工一天论 处。 10.旷工一天扣发 3 天工资及全勤奖,旷工二天扣发 6 天工资及全勤奖、效益工资,连续旷工三天 或本月累计旷工三天作严重违纪行为处理。 11、早退：凡早退 30 分钟以上将作旷工半天处理，早退 60 分钟以上作旷工一天处理。 12、如因工作需要加班,则应由部门主管报总经理批准. 13、员工在工作时间未经批准不得离店. 四、旷工 1、以下情况作旷工处理 （1）未履行请假手续，私自休病、事假。 （2）未按时参加公司的各种学习、培训及集体活动。 （3）不通过主管负责人同意，擅自提休、补休。 （4）违反有关规定，被主管经理责令下岗者。 2、发生旷工，按工资进行旷一扣三处理。旷工三天按自动离职处理，即解除劳动合同关系，公司 不作任何补偿。 第五章 奖励与惩罚 第一节 奖励 为充分发挥员工的积极性，创造自信向上的工作氛围，树立追求进取的企业信念，给员工提 供展现自我的舞台，对于工作表现突出员工给予奖励。 一、一般性奖励 ① 服务行为标准，工作积极主动性 ② 模范遵守公司规章制度。 ③ 无己之过而能忍受宾客无理刁难，保持良好服务者。 ④ 努力学习刻苦钻研掌握全面工作技能。 ⑤ 团结同事，无私帮助同事，在同事中口啤好。 ⑥ 拾金不昧维护公司形象者。 一般性奖励，将给予口头表扬，月评给予月奖 10—20 元奖励。 二、重点性奖励 ① 对宾客服务成绩突出，多次受到顾客称赞和表扬者。 ② 为公司提出合理化建议，建议经被采纳并产生效益者。 ③ 主动维护公司声誉，在顾客同事间树立公司良好正面形象。 ④ 厉行节约工作有效控制各项费用，成绩明显。 ⑤ 因工作需要受到顾客不合理谩骂，保持冷静。 ⑥ 检举违规行为，维护公司制度和利益者。 ⑦ 遇有突发事件处理得当，或遇有意外事故奋不顾身，积极保护公司、宾客财产与公司声誉， 避免或减少损失发生者。 重点性奖励，将给予书面表扬、月评给予月奖 20—50 元奖励。 三、特殊性奖励 ① 为公司创造显著经济效益或降低成本，节约费用做出较大成绩。 ② 维护公司和顾客利益，避免重大事故或较大经济损失。 ③ 勇于举报揭发他人重大违纪行为。 特殊性奖励将给予书面表场、月评给予月奖 50—200 元奖励。 公司每年进行综合评选一次，优胜者给予物质奖励和颁发优秀员工荣誉证书。 19 第二节 惩罚 惩罚分为罚款类、赔偿类 一、赔偿类 1、因保管、操作不当，导致餐具或物品设施损坏将赔偿被损物的进价或维修价。 2、服务员上错菜、厨师操作失误、收银打错单等类似的失误，将按财务相关规定追究赔偿责任。 二、罚款类 制定惩处条款目的是为了保证员工优质工作和出色服务，员工如在公司违反下述条款，公司 将根据情况轻重进行相应纪律处分。 《员工手册》对违纪行为仅作原则性现定，归为： 一、一般违纪行为 1、无故迟到早退一次。 2、不佩戴或不适当佩戴工牌 3、当值时未穿整洁制服或女员工不化淡妆 4、在工作时间内擅离工作岗位，情节较轻。 5、非吧台、收银台人员进入吧台者（经理级与获批准进入者除外） 6、浪费公物，情节较微。 7、在工作时间闲谈，打瞌睡，咀嚼口香糖或零食等行为举止不当者。 8、着装、仪表、礼仪、言行不符合员工规范。 9、随地吐痰，乱扔杂物破坏环境卫生。 10、在工作时间接打私人电话，会见亲友，办理私人事务。 11、在店内或当值时行为不检，如高声谈笑、勾肩搭背、嬉戏、粗口、看电视或看书报； 12、与同事发生工作纠纷，在岗位上发泄对公司、上级或同事的不满情绪； 13、桌椅零乱卫生达不到标准。 14、所配菜品与顾客所点菜品不符。 15、厨房卫生达不到标准。 16、餐具菜品清洗不干净，尚未造成投诉。 17、在日常工作中，未使用礼貌用语和礼貌行为。 18、使用客户用品和设施 19、服务态度不好，引起客人投诉。 20、工作散漫、拖拉、粗心大意未能完成职责 21、 未经允许在非规定用餐地段用餐；未经允许，在工作时间吃饭。 22、未按指定通道上下班。 23、下班后或休假期间在 XX 餐厅内游荡 24、员工工作要求中禁止一些违纪行为。 如员工犯有一般违纪行为，将处以 ① 口头警告 ②赔偿相应损失 ③处以 5—10 元罚款 二、较重违纪行为： 1.托人签到或代他人打卡。 2.随意改动考勤表。 3、当值睡觉 4.在工作时间里，擅离工作岗位。 5、未经批准使用各式设备 6、吵闹、言语粗秽或扰乱正常秩序 20 7、当值时在公共场所抽烟 8、不服从上级的合理指示和工作安排 9、对同事、上司诽谤和污蔑 10、更改、撕毁告示或公司贴物 11、对客人或上司态度恶劣 12、偷吃公司食物或客人食物 13、无论何种理由，与顾客争辩 14、拾遗不报，占为己有 15、因自身违反操作程序，致使公司物品受到损失。 16、怠慢工作，造成公司声誉受损 17、参与赌博和拉帮结派 18、知情不报，欺骗上司或对公司利益造成损害 19.工作态度不认真，发生轻微责任事故。 20.未经批准，擅自换班调班。 21.对上级指示或有期限命令，未如期完成或处理严重不当且未申报正当理由。 22.擅自安排外人进入厨房后台区域。 23.擅自安排外人在宿舍留宿。 24.在宿舍聚众赌博。 25.在非吸烟区内吸烟。 26.因个人原因被顾客投拆。 27.接待顾客使用禁忌亮相、手势、语言。 28.因保管不善，致使原料受损。 29.私自品尝公司菜品。 30.因卫生标准原因，引起顾客退单的投诉。 31.私分商品的纪念品、赠品。 32.连续二次以上违反公司服务标准。 如员工犯有较重违纪行为，将处以： 1、书面警告 2、赔偿相应损失 3、处以 20—100 元罚款 三、严重违纪行为 1、散布谣言，致使公司蒙受损失。 2、连续旷工三天或累计旷工三天。 3、侮辱、谩骂、威胁上司 4、拒绝主管人员合理工作安排，并有严重侮辱或恐吓之行为。 5、聚众闹事，在公司范围内殴打他人或互相打斗。 6、在店内员工之间发生吵架、打架 7、任何理由的与客人争吵 8、向公司竞争对手或其他任何机构泄漏公司信息。 9、故意损坏公司财物或故意浪费公司财产。 10、聚众怠工、罢工。 11、向顾客索取小费或其他报酬、物品 12、盗窃、隐瞒公司、顾客及其他个人财产。 13、服务态度恶劣，打骂顾客。 14、贪污挪用公司公款及物品。 15、违反重大安全卫生规定致使公司蒙受较重损失。 13、擅自变更工作程序致使公司蒙受重大损失。 21 16、恶意破坏公共财物或客人物品 17、营私舞弊、假公济私、贪污受贿 18、私换外币或作私人营销 19、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果 20、作不道德或猥亵交易 21、不服从指挥，顶撞上司情节严重 22、当值时造成公司形象、声誉严重受损 23、触犯国家任何刑律或违反各种治安条例 24、工作无责任心，严重失职，引起客人严重投诉，给 XX 餐厅带来损失。 如员工犯有严重违纪行为。 1、赔偿相应损失。 2、处以 100—200 元罚款 3、立即开除处理，解除劳动合同，不作任 何补偿。 第六章 公事处理程序 第一节 授权 （一）公司的每一个岗位都有严格的岗位职责，在授权范围内，员工应充分运用权限积极工作； 未经上司授权，员工不得超越职责范围，以免造成管理混乱。 （二）公司的各级管理人员，都有明确的管理职责，未经总经理授权，其不得越权行使管理职责 或批核权责，以免造成多头管理。 第二节 员工投诉 （一）员工对工作、管理或处罚有不满之处，应在工作时间以外直接向直属上司提出。 （二）员工如在三天内得不到直属上司的答复或对答复不满方，可在工作时间以外，口头或以书 面形式向更高一级的管理人员直至总经理提出。 （三）员工如选择书面投诉，请注明姓名及部门以表诚意，公司对所有员工的投诉绝对为其保密。 （四）在事情未解决前，任何人不得以任何借口怠慢或拒绝工作。 （五）不得诬陷别人和提供伪证，不得公开或私下散布不满情绪，以免干扰公司的正常秩序。 （六）一般情况下，员工不得越级投诉。 （七）由于我们是人类，因此必有错误发生，我们能做到及时纠正错误的唯一方法就是知道员工 的建议和投诉，员工如因此而受到打击，公司将严厉处理。 第三节 公事程序 为使员工在公事上的问题得到方便及快捷的解决，请遵循以下步骤进行： （一）第一步骤：直属上司 第二步骤：部门经理 第三步骤：总经理 （二）员工在公事上应按上述步骤进行，只能当事情未能解决时才向更高一级请示。 （三）任何管理阶层在其职权范围内能处理下属之问题时，应尽力解决，如超越自己职权范围外 时，必须请求上级。 （四）任何一个管理者没有任何理由不去倾听任何员工的建议和投诉，否则将可能受到降职处分。 第七章 培训 考核 第一节 培训 一、 培训目的 员工有接受公司培训的权力和义务，通过培训使员工达到并保持本职工作岗位上进行规范 22 服务目的。 二、 培训类型 公司所有员工进入公司将全面培训并使之有效掌握制度，培训后须考核，考核不合格者不得 进入公司工作。 ●岗前培训 （1） 岗前培训 3 天。（1 天培训，3 天试业） （2） 未经录用者或自离岗者，岗前培训不支付薪金。 （3） 岗前培训由部门实施。 （4） 岗前培训内容：1.员工手册 2.规章制度 3.实操培训 （5） 培训期间不得迟到早退、无故请假。 （6） 岗前培训前缴纳 50 元定岗金。 ●上岗培训 上岗培训是指员工到岗后至试用期的专业培训。 上岗培训内容主要包括： （1） 部门岗位职责。 （2） 岗位应知应会。 （3） 操作技能和工作程序。 （4） 本公司规章制度。 各种培训由部门负责人和公司主管人事人员组织实施。 培训的考核与员工转正、奖励、晋升、晋级及降级相结合 培训考核资料应归档保存，列入本人档案。 因培训而产生工作时间的延长，不计入有偿工资中，员工应无条件服从。 第二节 考核 一、 考核的类型 本公司员工考核分为试用考核、月度考核、季度考核、年终考核。 1）试用期考核 由各部门负责人考核试用人员，经评估合格者，予以正式聘用。 2）月考核季度考核由部门负责人和总经理共同考核，作为员工工作业绩表现。 3）年终考核，每年年底执行。 二、考核的内容 考核内容包括员工的工作态度、工作能力、工作绩效、团队精神、遵纪情况。 1、工作态度包括（但不限于） ① 员工同类工作中犯同类错误。 ② 员工非能力原因，不能完成上级主管部门交给工作任务。 ③ 顾客对其工作态度投诉。 2、工作能力包括（但不限于）： ① 员工进入公司一个月以上，其工作效率明显低于同等职位同事。 ② 经常不能按质按量完成上级主管部门交给工作任务。 ③ 其能力不足担当其职务。 3、团队精神（但不限于） ① 与上下同事工作环节缺乏日常性必要沟通。 ② 难于或不善于与同事合作。 4、遵纪情况（但不限于） ① 模范遵守公司《员工守则》及规章制度。 23 ② 工作中起到先锋模范作用。 三、 考核的等级 1.杰出：工作成绩优异卓越 2.优秀：全面完成工作任务在大多方面超出标准。 3.胜任：工作完成合乎要求达到标准。 4.需改善：尚未达到标准方面，但经努力可改进。 5.不合格：工作差，经过指导未改善。 四、晋升、晋级者必须进行考核。考核等级在胜任以上者，方可实现晋升、晋级。 第八章 安全守则 “安全生产”是公司保持正常管理运行的最基本信条，保证顾客和公司的人身、财产安全是员 工的基本职责，每一位员工必须时刻牢记和遵守安全管理制度，严格执行公司的安全守则，时刻 牢记安全第一，保持谨慎的工作态度。 第一节 安全 （一）注意防火、防盗，发现事故苗头或看到、听到、异常情况或闻到异常味道必须立即查找原因， 并及时向上司或有关部门反映。 （二）下班前认真检查自己工作区域的各项设施、设备、消除不安全隐患。 （三）严格遵守操作规程，切实保证用电、用水、用油、用煤气的安全。 （四）不要与客人的小孩过分亲昵，严禁逗耍客人的小孩和带其离开父母视线的地方，发现一时 无人照看的小孩应立即把其带回其父母身边，以免发生意外。 （五）严格执行服务程序，避免热汤、热菜汁烫伤自己和他人。 第二节 防盗 保护好公司及顾客的财产安全是每位员工应尽的职责。只有采取充分的措施，防止盗窃行为的 发生，才能为顾客创造愉快的就餐环境。 1、告示牌:“请携带好自身物品，遗失本店概不负
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【餐饮业员工手册】和兴园连锁餐饮管理公司员工手册
和兴园餐饮管理有限公司 员 工 手 册 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 第十二章 第十三章 第十四章 第十五章 第十六章 公司简介 公司精神 义务权利 工作须知 录用管理 考勤管理 请假休假 工资福利 人事调整 员工培训 第十一章 第十二章 第十三章 第十四章 第十五章 第十六章 员工考核 员工出差 后厨管理 宿舍管理 员工管理 员工离职 第十七章 第十八章 第一章 第十七章 第十八章 安全管理 手册附则 公司简介 浙江省金华市和兴园餐饮管理有限公司成立于 2010 年，2006 年第一家“和兴园排 骨王”在金华诞生，后改名“和兴园排骨饭”主要经营排骨为主，以炖、煮为烹饪方法， 低碳、环保、无油烟、营养健康的美食。 和兴园餐饮管理有限公司成立后，本着不断创新、吸纳人才，公司一贯本着“以人为本、 以客为尊、以质为根、人和、业兴、美家园”为经营管理理念，打造一支年轻化、专业化、现代 化的管理团队。 公司至今通过全体同仁的努力，已拥有 20 多家直营店和 70 多家加盟店，并先后荣获 “浙江省餐饮名店、浙江省先进企业、浙江省时尚餐厅、价格诚信单位”等荣誉称号。目前公 司正以每月开 2 家门店的速度向全国扩展连锁网络，竭立打造新一代餐饮连锁品牌 和兴园崇尚品牌建设，团队合作精神及每一个员工的热忱参与，提升企业核心竞争力， 并致力于为员工提供完善的培训及发展计划，让每位员工都得到充分的发展。把和兴园打 造中国品牌连锁餐饮，中国餐饮行业的百年企业是和兴园人的执着追求。 我们非常喜悦地欢迎你成为这个充满活力与理想的团队中的一员，希望你在和兴园这个 缤纷的舞台上睿智进取，大展才华，实现理想，共创生命与事业的辉煌。 第二章 公司精神 爱心——爱国家，企业，顾客，同事，家人。爱心会带来感恩，宽容，热情，尊重，力量。 付出——更投入，努力，敬业，就会更多收获。个人为企业付出，企业为个人付出，共同 为社会付出。 学习——学做人，做事，优点，知识。每天进步，个人进步，团队进步，企业进步，推动 行业进步。 责任——重承诺，不抱怨，不推诿，不拖拉，不怕困难，主动承担，以优质完成任务为使 命。 团队——高效专注，发挥特长，密切协作，全力以赴，团队目标至上。 和兴园团队——专业的高品质连锁餐饮制造者， 一群平凡的人用不平凡的付出，去创造不 平凡的奇迹。 和兴园人——早，这是多么美好的一天啊，充满着爱，热情，进步，感恩。 第二章 义务权利 1， 和兴园员工应以热情的态度对待本职工作，对待餐厅客人及同事。以勤勉的作风对待 本职工作，勤恳，努力，负责，恪尽职守。 2， 和兴园员工应听从上级主管人员的工作指示和指导。对工作报告遵循逐级向上报告的 原则，不宜越级呈报。但紧要或特殊情况不在此限，上下之间诚意相待，彼此尊重。 应正确，有效，及时地与同事，与其他部门沟通意见 看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。 4， 严格遵守公司的规定制度，办事程序，绝不泄露公司机密。不打听同事的考核结果和 薪酬收入。 5， 应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。主要保护自己和周围人的安全与健康，维持 良好的作用，营业等区域的清洁和次序。 6， 各级管理人员有责任记录，指导，支持，激励，与合理评价下属人员的工作，负有帮 助下属成长的责任，下属人员才干的发挥与对优秀人才得举荐，是对和兴园管理者实施考 核的重要方面。 7， 鼓励员工发挥主人翁责任感，争当公司的主人，每位员工都应做好本职工作，为公司 做贡献，都应当养成为他人付出的思想，提高协作的水平。 8， 都拥有以下权利即咨询权，建议权，申诉权与保留意见权。员工在确保工作或业务顺 利开展的前提下，有权利向上级管理人员提出咨询，管理人员有责任作出合理的解释与说 明。 9， 牢记自己代表和兴园，在任何时间地点都注意维护和兴园的形象和声誉。在和兴园是 名好员工，在社会是一名守法文明的好公民，在家庭是负起责任的好成员。 第三章 工作须知 一，日常行为规范 1 你的仪容：衣着整洁、按规定修饰、搭配合适 2 你的仪表：美丽大方、清爽干净、朝气蓬勃 3 你上班时：不迟到、不串岗、不怠工、不营私舞弊、精神饱满、敬业爱岗 4 你在岗时：在岗一分钟投入六十秒、微笑、热情 5 你下班时：不早退、不拖拉、完成好班后检查、保证安全、看书学习 6 你在宿舍时：不大声喧哗、不浪费、不影响他人休息、遵守社会公德 7 你待客时：“请”字开头“谢”字挂口、急客人之所急、态度温和、不卑不亢 8 你与客人相遇时：要主动让路，与客人同行，应礼让客人先行 9 你开会时：与会准时、准备充分、发言简练、作好记录 10 你与同事们：不过问工资、奖金及其它机密事宜；不传递小道消息；主动关心和帮助别 人的病痛疾苦及困难。 二，服务宗旨：亲和，高效，优质，安全。 三，服务秘诀 嘴巴甜一点，行动快一点，说话轻一点，做事多一点，度量大一点，脑子活一点； 笑容亲一点，脾气小一点，理由少一点，效率高一点，主动多一点，抱怨少一点。 四，仪容仪表要求 员工必须经常保持整齐清洁，应注意如下几点： 1 男员工应保持头发前不过眉，侧不过耳，后不压领，干净整洁无头皮屑，面部干净，无 胡须，鼻毛不外露。 2 女员工应保持头发前不遮眼，侧不过耳，后不披肩，干净整洁无头皮屑，以部门为单位 统一（唇彩，眼影等要同色）化淡妆。 3 不得佩戴任何饰物，除已婚戒指和手表外； 4 上班前检查制服是否清洁烫平，皮鞋是否擦亮； 5 穿制服前，应先梳理头发并洗手； 6 不得涂有色指甲油,不得留长指甲,应保持干净； 7 确保没有口臭和体臭 五，工牌．徽标 1 所有员工在工作期间，将发给代表身份的工牌，上班时必须佩戴在上衣左角衣襟前；徽 标戴至工号牌正上方； 2 工牌如有遗失应立刻报行政部，无工作原因每次补领须交人民币 5 元整；徽标遗失应立 刻报领班补领，无工作原因每次补领须交人民币 20 元整； 3 离职时须将工牌交回行政部，否则付赔偿费 10 元;徽标交至领班, 否则付赔偿费 20 元。 六，制服.用具 1 公司在新员工正式上岗之前发放相应岗位的工作制服及指定用具，员工必须制服和佩戴 指定用具上班。 2 员工必须经常更换清洁的制服，如正常损坏应立即缝补或申请更换,更换按成本价由员工 承担 3 离职时须将全部制服洗涤干净后回交仓库，遗失或损毁一律按店内进价的 1.5 倍赔偿； 4 工作用具在离职时按个人物品领用卡上数量如数退还,并保证用具干净无损毁遗失。 七，衣物寄存 1 员工衣物仅限存放在指定地点寄存；(根据店内情况而定) 2 寄存时勿置贵重物品，遣失公司不负任何责任； 3 寄存处内不得存贮各种饮品和食物； 八，拾遗 1 在餐厅内拾到的财物，不论贵贱大小，一律上交主管部门，并做好登记， 2 当天下班仍无人领取则须由值班人员交仓库处理。 九，上下班须知 1， 按规定进行考勤打卡，严禁委托他人打卡 2， 上班提前十分钟到达餐厅，认真做好各项班前准备 3， 按当月排班表上班，应特殊情况需调整时应请示上级主管同意 4， 下班时及时办理交接手续，配合相关检查并迅速离店，不得无故滞留 十，基本守则 1， 遵守（“和兴园”员工手册）及公司其他规章管理制度 2， 树立良好的团队意识，禁止拉帮结派 3， 不以权谋私，不营私舞弊，不做有损公司声誉及利益的事 4， 敬岗爱业，好学上进，全力做好本职工作 5， 非工作时间，未经上司许可，不得在餐厅逗留和闲逛 6， 一律使用普通话，勿与客人过分亲昵，应礼貌有度 7， 当班时严禁做与工作无关的其他事情 8， 不准偷食店内食品，客送食品，饮品及物品应上交部门主管处理 9， 随时随地拒绝黄，毒，赌。发现有关异常情况应及时上报 第四章 录用管理 一， 录用条件 1， 公司新员工一律实行试用期制度，主管级（含）以上人员和财务部门人员一律实行三 个月试用期，其他员工实行两个月试用期。 2， 新聘人员试用期满后，由各部门主管使用（试用员工转正考核表）进行考核，考核合 格者予以录用。试用期如发现不符合录用条件的，随时依法解除劳动合同。 3， 试用人员试用合格，其工龄自试用起始之日起计算。 4， 下列情况将被视为不符合录用条件 （1） （2） （3） （4） （5） （6） （7） （8） （9） 曾被本公司开除者 判处有期徒刑，尚在服刑者 被剥夺公民权利者 通缉在案者 经公司指定医院体检不合格者 未满 16 周岁者 有欺骗，隐瞒行为者 患有精神病或传染病者 工作能力不符合要求者 二， 录用程序 1， 部门主管根据部门发展或编制空缺情况，协同办公室和本就不招聘负责人进行招聘 2， 指定应聘人员试用期前都必须向公司办公室出示健康证。只有经证明其健康状况适合 工作者，才能按照劳动合同被公司录用 3， 指定体检的员工，可凭医院体检原始发票在试用期满后向公司报销起体检费。 4， 新录用人员报道应先到办公室办理下列手续 （1） 如实填写相关人事资料表格 （2） 递交健康证原件 （3） 核对并递交学历证书原件 （4） 核对并递交身份证原件 （5） 交一寸的照片三张 （6） 酒吧需要办理的其他手续 5， 新录用员工报到后，办公室凭其提供的原单位离职证明与其签署（劳动合同）无法提 供离职证明的，应签署入职声明书后在签署（劳动合同） 6， 在试用期满之前，在第四款中规定的手续无法齐备的，将被视为不符合录用条件，公 司有权与其解除劳动关系，并不支付任何经济赔赏 7， 所有员工个人情况如住址，婚姻状况，生育状况，紧急情况通知人发生变化时，应于 七日内通知公司办公室或人事部门。 三，入职担保 1 本酒吧重要岗位实行担保制度，需要担保的岗位：会计，出纳，收银、行政文员、仓管、采 购、存包员，以上员工需要提供担保人与公司签订（任职担保协议书）后方可办理入职手 续。 2 担保人资格 （1）有完全行为能力的自然人； （2）有固定职业及稳定收入，具备经济担保能力； （3）公司或分店所在地户籍，有固定住所。 3，担保人责任 本公司员工（被担保）如有下列情形之一者，担保人负连带责任，并完全代表被担保人办 妥违规处罚及离职手续。具体如下 （1）泄露公司机密，致使公司利益受到损害； （2）弃职离岗，造成餐厅营运及财产损害； （3）私自变卖公司财产； （4）营私舞弊、盗窃、挪用工款及其他不法行为； （5）非正常原因的离职且给公司造成经济损失； (6)违反公司其它规章制度，造成公司经济损失。 4,担保人变更 （1） 担保人在职业、住址、联系方式等重要资料发生变更时，应在三日内通过被担保人以 书面形式通知公司办公室，或人事部备案。 （2）本公司员工如因职务变更，使公司或其担保人认为原担保不能继续承担保证责任时， 被担保人应在三日内另觅担保人。 （3） 担保人如因故欲退保或其他事项丧失担保资格时，应立即以书面形式通知本公司， 由被担保人另觅新担保人，由新担保人办理换保手续，在手续办理完毕后将原担保书交还 给原担保人并即时解除原担保人之责任。 5，担保责任终止 被担保人离职 3 个月后，如无手续不清或亏欠公款等事情，其保证书即退还担保人。担保人 责任终止。 5， 保密协议：经理级（含）以上人员及会计，出纳，收银、行政文员、仓管、采购、存包员， 等以上员工入职时需签订岗位（任职保密协议书），需担保岗位的（任职保密协议书）需 由担保人加签名。 第五章 考勤管理 一，工作时间 1， 平均每周工作六天，每天工作八个小时，工作时间不包括用餐时间 2， 周六和周日为正常工作日. 3， 员工每月休息四天，每周的休息有部门主管，经理更具部门排班情况确定。员工按照 排版表进行工作和轮休，拒不遵守者以旷工处理。 二，考勤统计 1 员工上、下班考勤实行打卡制度，以此作为当日考勤记录， 2 各部门主管，店长负责员工考勤的管理与统计工作，月考勤汇总表由主管经理审核签字 后，统一在每月 3 日前交至办公室复核， 3 各部门主管，店长将本部门员工的扣分情况汇总后在每月 3 日前上报办公室，宿舍管理 员将员工住宿情况汇总后在每月 3 日前上报办公室，文员根据各部门上交的考勤表、扣分表、 住宿表做好上一月度全店员工的考勤表报店长审核后交财务部核算工资。 4，各部门次月的排班表要当月 28 号交至办公室备案，若有更改须立即以书面形式通知办 公室； 4 各类请休假、换班、加扣分等单据必须有当事人、经手人、经理签字，随考勤表一并交办公 室。 第六章 请假休假 一， 病假 1 请病假应持有正规医疗单位证明，病历。 2 病假审批权限 病假一天至三天由部门负责人报请上级经理批准后；再由上级经理报请店长批准。楼面经 理，店长助理，副店长级别人员病假三天以内由店长批准，三天 (含三天)以上需报公司运 营部批准。 店长级别人员病假一天，含一天，以上需报公司运营部批准。 3.经批准执行的有效病假按日工资标准的 90%扣发病假期间的工资，当月无全勤奖。 二， 事假 1 必须有可接受的理由，并提前一天填交请假条，不得电话或代人请假。 2 事假审批权限 事假一天至三天由部门负责人报请上级经理批准后；再由上级经理报请店长批准。楼面经 理，店长助理，副店长级别人员事假三天以内由店长批准，三天 (含三天)以上需报公司运 营部批准。 店长级别人员事假一天，含一天，以上需报公司运营部批准。 3. 事假一天，扣发当日全天工资,当月无全勤奖。事假超过三天的，取消当月团队奖。 4. 未经准许而擅自休假者，视为无故旷工, 按正常工资的三倍扣罚。当月无全勤奖和团队奖。 三，年休假 1 工作满一年以上但未满两年的员工,享受每年五天带薪年休假； 2 工作满两年以上者，员工可享受七天带薪年休假； 3，年休假须提前十五天以书面形式向部门领班，主管提出，再由部门领班，主管报请经理 复核申请并经总经理批准后执行;经理级（不含客户经理）以上人员提前十五天以书面形式 向总经理提出申请，报公司运营部批准后执行。 4 同意年休假员工可报销往返硬卧火车票或往返班车票,公司只报销由工作地至员工居住地 中心城市的车票费用；此项福利仅限异地工作的员工享受。 5 工作未满整年离职者，已休年休假按无薪假期扣除； 6 年休假原则上须在当年度使用，不得留存至下一年度；且一次性取假，不得分段使用。 7 下列情况之一者不再享受年休假，如果在请过年休假后发生以下情况，在下一年则不再 享受年休假： （1）当年请病假累计超过 15 天的； （2）当年请事假累计超过 10 天的； （3）当年病假、事假相加超过 15 天的； （4）当年旷工 2 天及以上的； 四，积休假 1 经理级以下的员工每半年可累积 6 天的积休假；经理级，含。以上的每二个月可累计 5 天 积休假； 2 积休假与年休假可连休； 4 调店员工的积休假期必须在到达新店前在原店休完,工作原因不能休完者,可做加班处理； 在原店按正常工资标准发放。 五，婚假 1 公司员工符合国家晚婚年龄，男工为 25 周岁、女工为 23 周岁，员工可享受 5 天有薪婚假。 2 婚假限合法结婚登记日前后一个月内使用，申请婚假需提供结婚证明原件. 六，丧假 员工直系亲属（配偶、父母、子女）去世，省内者给予三天有薪假期，省外者给予五天有薪 假期；非直系亲属（祖父母、配偶的父母等）去世，省内者给予三天事假，省外者给予五 天事假 七。凡属有薪休假的，不影响全勤奖的发放。 第八章 工资福利 一，工资 1， 公司本着劳资兼顾，互惠互助原则，给予员工合理的待遇。 2， 分店员工待遇根据岗位不同由基本工资，加班费，社保费，团队奖，表现奖，年终奖， 工龄奖等部分组成。 3， 各岗位的薪资级别由人力资源部制定，员工入职定薪和调整按（分店人事调整管理办 法）执行。 4， 以现金形式在每月的 15 号统一发放上一月的工资，如遇节假日则往后顺延，公司按规 定从员工收入中扣除个人所得税并代为缴纳。 5， 新进人员自报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，并按日计算。 6， 跨店调动人员自调店报到日起由调入店发放薪资，调店报到日前的工资，工龄奖，及 年终奖额度由调出店发放。 三， 员工福利 1. 免费为所有员工提供工作餐，夜宵。 2. 提供宿舍 3. 提供工作制服 4. 法定节假日不排休，但当天工作按基本工资的三倍发放。 5. 生日获蛋糕一个，并带薪休假一天。 6. 结婚时获礼金 元，由店长在月度员工列会上发放。 7. 按计划生育政策规定生育，子女出生时获礼金 元，由店长在月度员工列会上发放。 第九章 人事调整 一，公司应业务需要，可随时调整任何一名员工的部门和职务，被调整员工予以配合。 二,调整类型包括转正，晋薪，晋升，降级，降职，店内调岗，待岗，离职等。其审批权限 ， 程序，条件和管理规定由总经办审批执行。 三， 晋升:员工在工作，管理等方面表现优异，对分店经济效益或服务效益作出显著贡 献的，予以晋升， 1， 一线基成人员可升为领班或店长，领班或店长可升为见习经理。见习经理可升为 D-A 级经理，经理可升为总经理助理或总监。 2， 领班的选拔必须经过管理人员竞聘大会，公司经理根据竞聘大会的投票结果和经理层 面试，以及竞聘者平时的工作考核情况。 3， 其他岗位人员的晋升按（和兴园分店人事管理办法）执行。 七， 晋薪：对突出贡献的员工，有关部门领班，主管或经理按(和兴园人事管理办法) 报店长或批准晋薪，原则上只可按相应岗位工资级别逐级晋薪。 八， 降职，降级：员工应个人能力不能胜任原岗位，考核连续三个月不合格，严重违 反公司规章制度或工作中出现重大失误的，可予以降职或降级调整。 九， 店内调岗：因店内工作需要或员工本人提出申请时，可安排员工店内调岗 十，待岗：指员工不适合现岗位或部门人员精简，被用人部门退回公司的人事部门，公司 人事部门尚不能另行安排适合工作，则员工暂时进入待岗状态。 1， 接到续签合同，逾期未签，并且未说明原因亦未按程序提出离职者，公司将对其进行 待岗处理。 2， 待岗期间只发放当地最低工资标准，待岗期间不享受公司任何福利。 3， 待岗者如果在待岗期间另寻职业，需先按辞职程序办理离职手续，否则视为违反双方 签订的（劳动合同）。 十三，各种人事调整审批生效后，由公司办公室文员将（和兴园分店员工调整审批表）的 复印件提交财务部，作为工资发放调整的依据，属于跨店调动的，调出店办公室文员在调 动员工到调入店报到前将人事档案资料和调整审批表转递调入店办公室或人事部门。 第十章 员工培训 一 培训目的，为通过培训，使员工达到并保持在本职工作岗位上进行规范服务的要求， 公司培训开发部以及分店内部培训部门将举办各种定期或不定期的培训，被指定参加培训 的员工。除有特殊原因，不得拒绝参加。 二 上岗培训：指员工到岗后至试用期满前的业务培训，上岗培训由公司兼职培训师和属 部门共同组织实施，上岗培训的考核结果与员工转正考核相结合。上岗培训内容主要包括： 1， 和兴园员工手册 2， 部门职能与工作目标 3， 部门岗位结构和岗位职责 4， 岗位应知应会 5， 操作技能和服务程序 6， 公司其他规章制度 三 在岗培训：在岗员工业务培训由各部门按照规定的培训计划实施。凡由公司 总部或分 店出资送外培训的培训前员工应根据公司要求签订（培训协议） 四 待岗培训：指员工离开原岗位，列入编外，由公司人事部会同有关部门进行的培训。 1 内容为员工手册，规章制度，业务操作及服务技能等， 2 培训期限为一个月，延长期限不得超过三个月 3， 待岗培训员工不享有当年年休假 4， 待岗培训考核合格，原则上安排回原部门，如原部门无法接收，公司另行安排岗位， 员工工资按新岗位重新确定，如员工不服从分配，可与公司解除劳动关系。 五， 员工参加培训所产生的费用（培训费，住宿费，交通费）全部由公司承担，员工 参加培训期间按正常出勤处理，不影响工资福利待遇的发放。 第十一章 员工考核 一， 酒吧员工考核分三类： 1. 试用考核：在员工试用期满前一周，公司办公室，人事部门发放（和兴园分店试用员 工转正考核表），由试用部门领班，店长负责组织相关人员对员工进行考核，考核合格者 填写（和兴园员工调整审批表）按规定程序报告店长或总经办批准后，方可视为有效转正。 2. 综合考核 (1) 各级主管对所属员工应就其工作熟练程度，知识，经练，能力，工作效率，出勤情况 等，随时进行考核，凡有特殊功绩者，应随时报请奖励。 (2) 当申请对员工晋升，晋薪，降职或降薪调整审批前，必须使用（和兴园分店在职员工 综合考核表）进行考核后，将考核表作为调整表的附近一起送批。 4， 月度或年度考核 具体另行制定（和兴园餐厅员工绩效考核实施办法） 考核成绩分为优，良，中，差四种。 员工月度或年度考核按固定日期举行，由所属部门主管考核并由考核小组核定。 参与考核的人员应客观公正，严肃认真，严守保密，不得徇私舞弊或敷衍了事。 第十二章 员工出差 1， 出差均依集团运营部的命名或指示，视实际需要执行， 2， 按实报支差旅费，其标准按公司财务部下发的（报销管理制度）执行，除特殊情况经 总经理及公司运营部核准外，一律不予办理。 3， 出差前，可按实际需要借差旅费，其预借款额，经由经理初审，报请总经理核准后暂 付，出差完毕，应于三日内按程序报账。 4， 乘夜车往返者，不另支住宿费 5， 交通费包括飞机及车，船费用，按规定标准实际报支。 6， 应提供各类发票或收据，发现有虚假不报者，除将所领款额追回外，并视情节轻重， 给予惩处。 第十三章 后厨管理 一， 后厨工作人员必须定期体检，并持有健康证，日常工作中必须讲究个人清洁卫生， 仪表整洁，公司管理层每月对后厨进行检查和考核，并依据其结果，进行奖惩。 二，厨房和库房的物品应井然有序，一便于管理和查找各类物品，爱惜公共财物，厨房专 用的应轻拿慢放， 三，所有物品进入厨房前应货比三家，保证质量，严禁过期或变质，变味的原材料进入厨 房，如客人出现中毒情况，相关责任人将予以辞退，情节严重者将追究法律责任。 四， 厨房工作人员应和蔼可亲，微笑服务并主动与各部门员工打招呼。 五， 就餐使用过的餐具应清洁干净，不得由残渣污迹，水渍。 六， 保洁人员除每天清洁各类器皿外，还必须随时保持厨房和餐厅的地面墙面清洁， 并注意各种容易遗忘的地方的卫生，食堂用的地垫应每日换洗一次，卫生间的物品应及时 清换。 七， 公司在举行各类活动时，后厨人员应积极配合公司完成好工作，让客人通过后厨 这个窗口感受到公司的文明和好客。 第十四章 宿舍管理 一，为了规范公司宿舍管理，给大家营造一个整洁舒适的生活环境，确保员工的人身及财 产安全，特制定本制度，望大家严格遵守。 二， 入住申请：员工入往必须经后勤部同意办理手续后，由宿舍管理员安排房间及床位。 三，住宿手册 1 遵守公共道德纪律，团结友爱，关心同事。 2 任何员工未经后勤部许可，不得擅自调换宿舍房号，床号，暂空缺的床位未经申请批准 任何人不准擅自入住。 3 未经许可不许挪用他人物品，违者予以 元/次的罚款，不得私拿宿舍及公司财物，不得 损坏宿舍财产及公共设施，如造成损坏，除照价赔偿外，公司根据情节轻重追加处罚。 4 注意宿舍安全，严禁携带易燃易爆等危险物品，及时排除事故隐患。 5 保持宿舍环境干净卫生，物品摆放整齐有序，不准随意乱拉绳索，不准在宿舍墙壁乱涂 乱画，乱钉铁钉，宿舍内不准饲养小宠物，违者勒令清除小动物并予以 元/次的罚款。 6 离开宿舍随手关闭电器，电灯，锁好房门；节约用水，用电，坚决禁止长明灯，长流水 等现象，违者予以每项 元/次的处罚。 7 自觉遵守作息时间，下班后不得随意喧哗吵闹、播放音响，不准影响他人休息，违者予以 每项 元/次的处罚。 8 严禁赌博，吸毒，酗酒，不准拉帮结派破坏团结，不准吵架，斗殴，轻则处罚，重则送 司法机关处置。 四， 宿舍保洁： 1，每天负责楼道、走廊、男、女厕所、办公室、寝室的卫生。 2 公司人员出差，请保洁员及时将出差人员的床上用品清洗干净，以保持员工有舒适的住 宿环境。 3，员工个人床位和邻近区域的卫生由员工本人负责维护。。 五， 退房： 1 员工辞职、辞退、开除或劳动合同期满后离开公司时，须按规定在指定时间退出宿舍，否 则不予办理离职工资结算手续。 2 2 员工退房时宿舍管理员须清点财物后做好登记；凡住宿期间，公共财物应员工个人原因 有损坏的，当事员工应照价赔偿。 第十五章 员工奖罚 一，为严明纪律，奖励先进，鞭策落后，充分调动员工的积极性，制订本制度。 二，对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原则。 三，奖励种类 1，口头表扬 2，同人民币加分奖励(一分等一元) 3， 通报表扬 4、 嘉奖（同时奖励现金 300 元） 5，记大功（奖励现金 2000 元） 6，晋升提级 四，奖励方法： 1．积极提出合理化建议，并为公司所采纳的，予以建议奖，奖励 分； 2．有效地防止宾客财产失窃或拾金不昧的员工（经理级以下）按价值不同予以加分奖励 （1）拾到现金 500 元内奖励 20 分；1000 元内奖励 50 分； （2）拾到现金 1000 至 10000 元内奖励 200 分,并报集团运营部通报表彰；(每 500 元为一级 加 1 分) ； （3）拾到手提电脑每台加 50 分，拾到客人手机和数码相机壹部加 30 分,拾到小灵通壹部加 分,拾到 MP3、MP4 的每部加 10 分； （4）拾到客人贵重物品的价值由店负责人判定，并根据现金数的加分方法进行加分奖励。 3．收到顾客表扬三次的加一分； 4．在下列情形之一者，予以嘉奖; (1)品行端正，工作勤奋，能适时完成重大或特殊任务者。 （2）服务热情，为公司树立良好形象，有具体事实者。 （3）从事某一岗位或某一项目艰苦工作成绩突出者。 5，有下列情形之一者，予以记大功 （1） 在节约成本方面有突出贡献者 （2） 遇有事故灾难，勇于责任，奋不顾身，甘冒危险者。 （3） 检举损害餐厅利益者 （4） 维护公司重大利益。避免重大损失者。 （5） 有其他突出业绩或贡献者。 6.有下列情形之一者，予以晋升提级 （1） 对本职岗位上表现突出，业绩优异者 （2） 一年内记大功两次者 （3） 带领下属完成各项工作任务，对公司做出突出贡献者。 7．上述条款未涉及到的但有积极意义的情形，经经理团讨论，由总经理批准可以加 分的 奖励。 五，处罚种类 1 口头警告 2 扣分罚款 3 通报批评 4 降级降职 5 辞退开除 六， 处罚方法， 业务类： 1．工作区域卫生不合格、不规范及摆台不按要求者每项扣 1 分； 2．工作疏忽、马虎、业务不娴熟而导致开单错误或上错物品的，每项扣 1 分，造成损失的 并照物品销售价赔偿,特殊情况报经理处理；收银盖章后改单服务员与收银员每次各扣 1 分； 3，每天作废的单据每 5 份扣 1 分； 4．餐前检查（包括仪容仪表）未达标的每项扣 1 分； 5．客走后发现物品损坏的按经理团扣 5 分、主管、领班扣 3 分、当事员工扣 2 分的标准处罚； 6 管理人员上班期间对讲机没电，不能正常使用，扣 2 分/次， 7．因工作疏忽发生问题，对客人造成伤害或让餐厅造成损失的，当事人需负直接责任，并 扣 5～50 分； 纪律类 1． 消极怠工，没完成本职工作，扣 2～30 分，情节严重的予以劝退; 2． 迟到、早退:1 至 5 分钟扣 1 分，6 至 10 分钟扣 2 分，11 至 20 分钟扣 4 分;21 至 29 分钟 扣 10 分;时间超过半小时（含 30 分钟）者，按旷工处理。 3． 上班带情绪，没有微笑服务、不文明、不礼貌、不周到、讲方言引起客人投诉者扣 1～5 分；不服从上司工作安排、调动和指挥扣 5 分；无理取闹影响工作秩序和营业秩序的扣 10 分；情节严重的予以开除； 4．上班时称呼上级需加职称并有礼貌，违者 1 次扣 1～5 分； 5．上班时间员工未经店长同意，不得私用公司电话，违者扣 3 分/次； 6．吧台不可以私自帮客人寄存物品，违者扣 2～10 分； 7．不按指定的员工通道进出者扣 1 分；员工未经经理批准下班后在店内逗留扣 5 分； 8．上班时大声喧哗、擅自离岗、串岗、闲聊、嬉闹、说方言或粗口的、游荡者（界定时间为 10 分钟）扣 2 分； 9．营业后期，在岗人员不得有催客离场行为，违者扣 5～50 分； 10. 私食宾客（含客剩的）饭菜、饮料、水果、饮品者及收市后剩余的果盘每次扣 3 分；私用 客用设施扣 1 分；客留物品不上交的每次扣 5～100 分，严重的予以开除； 11，上班时间不允许嚼口香糖和吃零食，违者每次扣 1 分； 12．在餐厅内随地吐痰、乱扔杂物、乱涂乱画者扣 2 分； 13．节约粮食，杜绝浪费，浪费超过 50 粒米者一次扣款 5 分； 14．因对顾客不礼貌、评头论足者扣 3～10 分； 15．挑拨离间，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的，扣 5～100 分，严重者 予以开除； 16．私带亲友参观本店设施扣 5 分；上班时间私自会友者扣 5 分； 17．上班时间在服务现场吸烟者扣 10 分，下班后着工衣做出影响公司形象行为及损害公司 利益的，根据情节扣 2～50 分，严重者予以开除； 18．上班时倚墙靠物、叉腿抱肩，在宾客面前修剪指甲、掏耳朵、剔牙、伸懒腰、挠头、挖鼻孔、 吃零食及不礼貌行为扣 1 分；带醉态上班者按旷工处理；员工只可以佩带结婚戒指、耳丁， 违者每项扣 1 分； 19．参加公司统一组织的各项活动（培训、大扫除等），迟到的扣 3 分，不到的扣 8 分； 20．管理人员对违反规章制度员工不制止、不帮助的扣 5 分，有意包庇隐瞒者予以降级处理， 并扣 20 分； 21．未经允许员工不可以进入的地方有：仓库、财务部、收银台、吧台、，违者一次扣 2 分； 22．员工在工作期间不可喝酒，违者每次扣 2～10 分，特殊情况上报经理处理； 23．滥用职权，违反财务纪律，挥霍浪费公司财物，损公肥私，造成经济损失的，除赔偿 损失外加扣 5～100 分并可开除； 24．工作不负责或私人因素而损坏设备、工具、各种公司设施，浪费原材料、能源，造成经 济损失的，扣 5～100 分，并赔偿经济损失； 25．偷窃本店物资、客人或同事的财物者扣 50～200 分,赔偿损失后予以开除并报公安机关 处理； 26．在餐厅内私放易燃、易爆、凶器等危险物品者扣 5～20 分； 27．当月累计或连续旷工三天以上者，按 300%扣罚旷工期间工资，且无当月全勤奖，公司 有权予以开除处理； 36．营私舞弊（有意多收顾客钱财等行为）：除追回其款项外，扣罚 200 分予以开除。店长 同领班及当班其他员工知情不报的须负连带责任，并视情节扣 5～100 分，严重者开除； 37．违反国家法律、法规、政策（贪污、盗窃、行贿、受贿、敲诈、勒索、赌博、流氓、斗殴等） 行为，造成公司经济损失或不良影响的，扣罚 100 分， 并予以开除； 38. 员工有行为造成公司经济损失的，责任人除按上述处罚条款处理外，还须按以下规定赔 偿公司损失： 1． 造成经济损失 1 万元以下（含 1 万元），责任人赔偿 10%-90%； 2． 造成经济损失 1 万元以上的，由人事主管会报总经理或董事会决定责任人应赔偿的金 额。 本条例未涉及之违规行为并且影响恶劣的，经理可以视情节扣 1 一 20 分，情节严重的，报 公司运营部决定处理。 第七，处罚实行挂扣分制度，具体内容如下： 一、员工违纪行为分纪律和业务两大类，业务类实行挂分，纪律类 5 分以内实行挂分； 二、挂分是指当员工首次违反纪律或业务的规定时，只做挂分处理，当员工再次出现错误 时连同上次的挂分一并进行扣罚处理；挂分期限为二个月 三、加扣分不可以冲抵； 四、挂扣分条必须在违纪发生后 2 天内由当事人签字（需注明是扣分还是挂分），月底扣 分条随同考勤表一起报办公室留存，挂分条暂时不用提交 五， 每月 2 日前负责加扣分管理的领班须把上个月的加扣分情况汇总后公布在员工栏 中； 六， 分店由经理团指定一名店长负责执行并对全店的加扣分进行管理，部门负责人是 本部门加扣分的执行人，月底将部门的加扣分条汇总到公司负责加扣分管理的经理，经理 必须对加扣分汇总结果进行审核由总经事经理签字确认后方可上报或公布。 第十六章 员工离职 第一， 辞职时指员工应本人原因离开公司而与公司终止劳动合同关系。其办理程序为： 1， 提前 30 天（试用期员工可以不提前）填报员工辞职审批表， 2， 原工作部门主管和上一级主管同意。 3， B 类人员由店长批准，A 类人员由公司总部批准。 4， 在批准辞职日期三天内凭离职条办理各项离职交接及物品退还手续。 5， 员工离职 6， 离职三天后凭各部门签字的离职条道财务部领取离职工资。 辞职员工按实际出勤计发工资。 二，员工辞职必须办理辞职手续，对位提出辞职申请或提出申请后未经批准即离开公司的 员工视为自动离职， 1， 对自动离职者，公司将作除名处理， 2， 员工自动离职后，其原工作部门主管应在两日内向公司人事部门递交员工自动离职说 明，说明应由经理签字，并写明员工离岗原因。 3， 原工作部门主管应在 2 日内到财务，仓库等部门查清该员工是否有财物问题，如有问 题应立即报到店长或经理处， 4， 对自动离职员工不发任何薪资，给公司造成损失的追加赔偿的权利。 第三;在下列情况，将被公司辞退 1， 在适用期内证明不符合录用条件。 2， 不能胜任应聘岗位工作， 3， 被依法追究刑事责任 4， 衣冠不整，不注意个人形象，卫生，行为散漫，上级屡劝无效者 5， 无团队意识，搬弄是非，挑拨离间者 6， 每月内迟到，早退超过五次者 7， 无正当理由拒不服从公司调整安排着 8， 不服从上级命名及态度恶劣者，客人多番投诉经劝告不改者 9， 严重违反公司有关规章制度或符合员工奖罚规定中辞退条款的 10，待岗三个月仍无部门接收者 11，劳动合同期满，公司不再续签合同。 辞退 B 类人员，最终审批权归店长，辞退 A 类人员最终审批权属总经办，被辞退者按实际 出勤天数计发离职工资，被辞退员工参照第 4-6 项办理离职手续。 第四;开除情形 1， 营私舞弊，挪用公款，收受贿赂 2， 违抗命名或玩忽职守，情节重大 3， 聚众罢工，怠工，造谣生事，破坏餐厅正常营业。 4， 盗用公司印章，或涂改文件者，或者伪造证件 5， 未经公司允许在外兼职者 6， 利用公司名义，进行个人经济活动 7， 泄露公司重大机密 8， 在工作中利用职务之便犯有严重经济问题，给公司带来重大损失 9， 严重违反公司有关规章制度的其他行为 10， 符合员工奖罚规定中开除条款的 按上述 1-10 项开除的，公司不发给任何薪资，并由餐厅店长 B 类人员或公司人力资源部 A 类人员发布开除公告(B 类是指：员工 A 类是指：店长 领班等） 第十七章 安全管理 第一， 分店员工的安全和健康是公司的首要之事。公司依照有关安全，卫生法规和政策 管理安全卫生工作，建立整洁有序及安全卫生的工作环境。 第二， 分店员工应遵守公司安全规章及操作程序，维护工作场所及宿舍环境的安全卫生， 并防止盗窃，火灾及其他灾害。 1， 经营场所设备和设施发生故障时，应立即报告 2， 不得在灭火器，消防栓前堆置物品，随时保持通畅 3， 遵守交通规则，做好安全行车，开车者按规定使用安全带。 4， 应保管好个人财物，不得将钱包等私人贵重物品放在餐厅公共场所 5， 任何突发事件或意外事故的处理。统一由店长负责对内或对外发布 6， 员工违反安全卫生规定，依照相关惩罚规定处理 第十八章 手册附则 1， 本手册从 年 月 日起执行，适用于全体员工 2， 由人力资源部负责解释，并由人力资源部组织相关部门进行修订。 挂分制度 为了更好的执行公司的规章制度，体现人性化的管理，就员工违纪时实行挂分制度通知如 下： 一、员工违纪行为分纪律和业务两大类，业务类实行挂分，纪律类 5 分以内（不含 5 分）实 行挂分； 二、挂分是指当员工首次违反纪律或业务的规定时，只做挂分处理，当员工再次出现错误 时连同上次的挂分一并进行扣罚处理； 三、加扣分不可以冲抵； 四、挂扣分条必须在违纪发生后 2 天内由当事人签字（需注明是扣分还是挂分），月底扣分 条随同考勤表一起报行政部留存，挂分目前暂用扣分条； 五、挂分期限为二个月； 六、每月 2 日前负责加扣分管理的店长须把上个月的加扣分情况汇总后公布在员工栏中； 七、分店由营运经理指定一名店长负责执行并对全店的加扣分进行管理，月底将部门的加 扣分条汇总到公司负责加扣分管理的经理，经理必须对加扣分汇总结果进行审核由总经理 签字确认后方可公布。 附件二: 声明书 本人已认真、仔细的阅读了和兴园员工手册挂分制度 的全部内容，并保证自觉遵 照该制度。（行政部存） 声明人签字 姓名： 部门： 职务： 日期： ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------声明书 本人已认真、仔细的阅读了和兴园员工手册挂分制度的全部内容，并保证自觉遵 照该制度。（员工存） 声明人签字 姓名： 部门： 职务： 日期： 注：“声明”此项一式两份，第二份加注以下内容“此页请沿虚线撕下交由行政部备档”
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【餐饮业员工手册】肯德基员工手册
肯 德 基 员 工 手 册 标准化手册 ㈠．大堂： 一．准备工作： 1）检查是否有干净足量的工具，定位放在顾客看不见的地方，工具包括（抹布，捣压棒， 扫把，地拖，地拖桶，玻璃清洁剂，玻璃刮，垃圾袋等； 2）检查洗手间内是否有洗手液，纸巾，水，烘手机等供应，并且清洁无异味； 3）检查垃圾桶是否装满，垃圾无外溢且无异味； 4）检查所有设备是否都正常运转且维护优良。 二．日常工作： 1）餐桌的收拾及擦拭干净，桌椅的排列整齐； 2）地面清洁的维持，如有打翻饮料，及时处理； 3）垃圾箱内备有一定数量的垃圾袋及抹布，以备不时之需； 4）垃圾桶内的垃圾达 2/3 时需捣压，达 3/4 时需倒掉垃圾并更换垃圾袋； 5）垃圾桶内外要保持清洁且无异味； 6）适时检查玻璃门，窗及镜子，如有需要并进行清洁； 7）餐厅摆设的整理，清洁。如：墙画，花草等； 8）清洁用品不能随处摆放，不能让顾客看见； 9）顾客离开后立即清洁台面，(30 秒内清洁，60 秒内清洁完毕)以消毒水及清洁抹布，擦 干台面，随时清洁台面上的油污及水渍； 10）随时清洁脏的地方，立即拖干倒翻的饮料，扫地及拖地时，接近顾客要有礼貌，尽量 不要影响顾客用餐； 11）每次清洁后，都应将清洁工具清洗干净并放回指定的位置； 12）餐厅内一旦发现有任何问题（顾客投诉，设备等）应马上向当班经理汇报。并尽快采 取措施解决。 三．餐厅外围： 1）过道垃圾与杂草的清洁； 2）过道地面的清洁； 3）窗台的清洁； 4）室外的广告宣传品如有破损，应通知值班经理； 四．洗手间的清洁： 1）马桶、小便池的清洁； 2）地面的清洁； 3）更换垃圾袋； 4）镜子上水渍及指纹的清洁； 5）洗手台维持清洁； 6）高峰期每 15 分钟清洁一次洗手间 ；低峰期每 30 分钟清洁一次洗手间； 五．关心顾客： 1）如有顾客不小心倒翻饮料，应及时补给并通知值班经理； 2）积极主动地协助有需要帮助的顾客； 3）做清洁工作时，注意不要影响顾客用餐； 4）音响（空调）太大或太小时，应通知经理进行调节。 六．团队精神： 主动与其他工作伙伴沟通，协调，合作。 七．玻璃的清洁： 准备工具： 1）玻璃清洁剂； 2）玻璃刮； 3）玻璃擦； 4）抹布； 清洁步骤： 首先，按照比例配好玻璃清洁剂，用玻璃擦将需要清洁的玻璃擦洗一遍，接着用玻璃刮将 清洁剂刮干。每刮一次之后，就用抹布将玻璃刮上的清洁剂抹干。当玻璃上只有很少污点的 时候，用干净的毛巾或纸巾拭去即可。 八．招牌清洁： 准备工具： 1）清洁剂； 2）梯子； 3）抹布； 清洁步骤： 1）用抹布抹去灰尘。 2）用清洁剂清洗。 注：每星期清洁一次。 九．地面清洁： 准备工具： 1）扫把； 2）垃圾铲； 3）地拖； 4）地拖桶； 5）地板清洁剂； 6）警告牌 员工手册 前言 为树立整体的公司形象，执行规范而统一的公司规章制度，我们编制了这本服务组的员 工手册。 每一位员工在开始工作之前应认真阅读并理解本手册，并在工作中遵守本手册的有关条例。 本手册适用范围为所有餐厅服务组人员。本手册是除公司与员工所签署的合同/协议外，对 公司规章制度的进一步补充，其内容可因需要而进行修改和补充。本公司保留对于本手册 的解释权。 本手册内容包括不予公开的保密资讯，为公司专用，严格限用于内部传阅。公司的任何雇 员不准向未获授权的人士泄露本手册内的任何资讯，并且应采用合理的手段保持该等资讯 的保密性和安全性。 如果你对于员工手册有不清楚的地方，或想了解更详细的规定，欢迎向你的管理组或者餐 厅经理咨询。 服务组主要工作内容 服务组在餐厅里的工作包括： 依工作站标准程序准备高品质的产品 亲切自然地欢迎顾客，并提供他们所想要得到的服务 执行一切必须的清洁维护工作 通过训练有素的你来执行这些工作，我们才能达到 101％顾客满意的目标！ 服务员协议 公司会为你签订为期 3-6 个月的用工协议，协议期满，如双方均有意愿可续签协议。如你 觉得无法适应你的工作或你的表现未达到我们的要求，双方均可提前 15 天书面提出终止协 议，并按规定办理离职手续。 现金政策 收银时可能会发生现金盈亏，我们理解到人们偶然发生差错难以避免，但无论怎样，这都 是个严重的问题。在上柜台前我们会教你怎样处理现金。如发现现金严重盈亏，我们会提醒 你注意并要求你重新学习怎样使用收银机；如果问题再次发生，视情节轻重，你可能会被 调离此职位或受到纪律处分。收银员在收银过程中发生的现金盈亏，如果在千分之二内， 由公司吸收；如果超过千分之二，不论盈亏，由收银员按应收金额与实际收银金额的差额 全额赔偿。 请假 请假最迟需于上班前 12 小时以电话形式通知值班经理。如遇早班开店，则需于前一晚或尽 早通知管理组。请假应办理相应手续并由餐厅经理核准。 病假/事假 服务员请假期间公司不支付薪资。 薪资 你的薪资是根据你的表现和职级而定的。公司会依据当地劳务情况定出符合本公司状况的 薪资架构。 发薪日期 你的薪资是每月固定发放，直接转入你的银行活期帐户。 训练 训练是每一个人、每一天在进行的工作！ 你在公司所受的训练都是在职训练。在工作现场，透过有计划的训练安排，你的训练员会 利用训练教材帮助你学习工作站并熟悉餐厅的情况，只要有问题请随时向训练员或管理组 提出。 工作站轮调 通过训练学习成长，你将可能有工作轮调的机会，以能够最大限度地为顾客服务。 在营运最忙碌时，你通常会被派到你最熟悉的工作岗位，以便顾客能得到最好的服务。 个人仪容、仪表 我们是属于食品服务行业，整洁地仪容对顾客极为重要，因此在上班时你必须梳戴整齐， 展现专业地服装仪容，我们要求你特别注意如下事项： 1. 工作时，必须穿戴整洁地深色防滑皮鞋，必须穿袜子。 2. 女性可化淡妆，男性不可蓄胡须。 3. 根据卫生要求，在生产区工作时间不可戴任何首饰及手表。 4. 女性头发应当梳理整齐，不得遮面；男性前发不过耳，后发不可越领。 5. 手指甲应修剪整齐并不可涂抹指甲油。 6. 在工作开始前，休息后回到工作区域或任何手可能变脏的时候，必须洗手消毒。 7. 如果你患的疾病有传染性，如重感冒或传染性眼炎，餐厅管理组有权要求你暂不上班， 待健康情形完全恢复再开始工作。 安全 对公司来说，员工、顾客及餐厅的安全是十分重要的，任何时候当你发现有不安全情况的， 都应当立即向你的管理组汇报。 公司纪律/行政处分/员工申诉 公司纪律 我们尊重每一位同仁的自尊和隐私权。相互的尊重是维持一个充满善意和愉悦气氛之工作 环境的基础，我们都有责任来维持。 餐厅员工不得以暗示、言语、行为或利用职权，对其他员工有不当的威吓胁迫或侵害骚扰。 若有此行为，我们将依据公司纪律严肃处理。你有责任遵守纪律并依规定行事。 对于公司纪律之规定与执行，你若有任何意见或问题，可以直接向餐厅管理人员反应。 行政处分 公司有权对下列违纪行为作相应的行政处分，且每次均要有书面记录记入个人人事档案资 料中。对于服务员作出的任何一次行政处分，须经过餐厅经理同意并认可。 1. 轻度违纪：指不涉及诚实问题，不对公司构成威胁，以及不对他人安全造成伤害； 2. 较重违纪：指对公司运作构成威胁，对员工及他人安全造成伤害； 3. 严重违纪：指严重威胁公司的安全及运作，或出现不能容忍的行为。 违纪处分的类型： 轻度违纪： 口头警告―――员工犯轻度违纪，应由餐厅管理组对其执行口头警告。 较重违纪： 书面警告―――员工犯较重违纪，或收到一次口头警告之后再犯轻度违纪的，应由餐厅经 理签发书面警告。 严重违纪： 解除劳动合同―――员工犯严重过失，或收到书面警告后再犯较重过失，征求工会意见并 经总经理核准后由餐厅经理执行与其解除劳动合同/协议事宜。 一年内，2 次口头警告视作 1 次书面警告，2 次书面警告视作解除合同/协议处理。 轻度违纪：（典型案例） 1. 无故迟到或早退 2. 工作态度不认真，如在工作时间内大声喧哗、抽烟、喝酒、吃零食、听收音机及看与工作无 关的书籍报纸杂志或干扰其他员工工作 3. 未穿戴标准制服上班，不注意个人卫生和仪容仪表 4. 在工作时间内未经允许私自会客或接打私人电话 5. 未经管理人员许可，不在上班工作时段进入工作区域 6. 不遵守公司操作标准 7. 故意搬弄是非，造成同仁之间不团结 8. 未经批准，擅自掉换班表 较重违纪：（典型案例） 1. 对同仁或顾客举止粗野、言语无礼 2. 未经主管批准擅离工作岗位处理个人事务 3. 无正当理由，拒绝合理的工作安排 4. 工作故意拖拉，直接影响餐厅营运、生产及产品品质 5. 对同事中有严重违纪现象而知情不报 6. 轻心疏忽而导致他人或公司财务受损 7. 使用供顾客专用的餐厅物料 8. 经过口头警告仍然无改善者 经营管理理念 主张“四个追求”： 一是追求消费者的满意，提出了追求“美好的食品、美好的环境和氛围”，孜孜以求做足 一百分的理念。 二是追求企业的成长，他们强调“我们懂得不进则退的道理”。 三是追求个人成长，提出要培养“马拉松”式员工的理念。 四是追求事业伙伴的相互提携，实际上也是一种先进的合作、和谐、双赢、多赢的理念。 对员工灌输八个管理理念。 对员工灌输八个管理理念： 1. 对质量一丝不苟。 2. 重视培训。 3. 尊重个人，保护员工的隐私，鼓励他们积极的参与精神。 4. 欣赏并塑造完整的人格，鼓励并欣赏谦虚、诚实、表里如一、积极进取，善于和他人 合作的人。 5. 提倡团队精神，重视将功劳、荣誉和利益让群体中的每一个分子都能得到分享。 6. 勇于面对问题，对于可能发生的以及已经发生的问题不回避，而是勇于面对，把发 掘问题、解决问题当成成长的契机。 7. 坦诚开朗，主张沟通、合作、反对口是心非、阳奉阴违。 8. 不断创新，不断改进，永不固步自封，永远追求更好。
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【餐饮业员工手册】老乡村餐饮最全员工手册
员工手册 深圳市老乡村餐饮连锁管理有限责任公司 深圳市老乡村餐饮连锁管理有限责任公司湖湘农家大碗菜连锁店 员工手册目录 ——————————————————————————————————————— 目 录 拟稿： 审核： 批准： P1 走进老乡村---公司基本概况 P1 P1 P1 P1 P1 P1 P1 P1 .1 走进老乡村………………………………………………………1 .2老乡村餐饮连锁品牌形象………………………………………………7 .3老乡村餐饮连锁发展篇………………………………………………………………2 .4老乡村餐饮连锁经营的核心价值观…………………………………………3 .5老乡村餐饮连锁经营的宗旨和目标………………………………………4 .6老乡村餐饮连锁经营的管理理念………………………………………………5 .7深圳市老乡村餐饮连锁管理有限责任公司组织结构及人员配置/人员管理模式………3 .8 深圳市老乡村餐饮连锁管理有限责任公司湖湘农家大碗菜组织结构及人员配置/人员管理模式 P2 让员工与老乡村共同成长---公司的制度政策篇 P2.1 公司开门政策-----激励、培训、申诉体系建立宗旨：建立让员工认为具有归属感的、平等的、科学的公 司制度机制，培养具备宽容的、平和的、能视员工如同自己家人的连锁管理层，让老乡村成为员工愿意为之 长期服务的家。 1、老乡村餐饮连锁管理有限责任公司薪酬福利制度………………………………10 2、老乡村餐饮连锁管理有限责任公司职业晋升通道………………………………10 3、老乡村餐饮连锁管理有限责任公司培训教育体系………………………………10 4、老乡村餐饮连锁管理有限责任公司非物质性激励机制……………………10 5、老乡村餐饮连锁管理有限责任公司员工问题解决、申诉渠道………11 P2.2 公司基础管理规章制度……………………………………………………12 1、人事政策：招聘录用/担保//离职/调遣 /离职/宿舍管理……………12 2、考勤制度………………………………………………………………………13 3、财务制度…………………………………………………………………13 4、采购制度……………………………………………………………4 5、仓库管理制度……………………………………………………14 6、仪容仪表…………………………………17 7、安全政策……………20 8、出品部奖罚制度 9、家私保护方法 10、老乡村员工及管理人员餐饮规定………………………………………38 11、奖励 12、纪律 13、保密 P3公司常见工作指南 1、 加盟指南 2、 《老乡村报》投稿指南 拟稿： 审核： 批准： 拟稿： 审核： 批准： 【走进老乡村】 总经理致欢迎辞 ----------------------------------坚持传递 2003 年 12 月的一天，老乡村戴着斗笠，穿着蓑衣，以一种最古朴、原始的面貌，毫不羞涩的走进时尚 之都深圳。它来自湖南乡村，周身充满自信，它迎合着都市人民返朴归真的思潮，它深信：民族的才是世 界的！ 青砖灰瓦，木梁竹壁，风车石墨，斗笠蓑衣。这份异乡人共有的乡土情结，打动了千万离家的游子， 短短一年半时间，老乡村以惊人的速度在全国开设自营店、加盟店十余家，并赢得了顾客的高度认可。 是什么带来这惊人的速度？ 是老乡村人“深层挖掘湖南乡土饮食特色，突出优、特、新、精之特点，打造卓具特色的湖湘餐饮文 化”的宗旨，和对这一宗旨矢志不渝的坚持！ 老乡村是“年迈的”，它以两千年的湖湘文化为依托，底蕴深厚。作为八大菜系的湘菜，经过老乡村 乡土大厨的深层挖掘、精心烹饪，款款成为餐桌上的经典；从您走进老乡村的那一刻开始，整个店内洋溢 的浓郁乡土气息，每个角落精心的布置：家乡的方桌条凳、铜官古窑出产的餐具，都会勾起你儿时回忆的 点滴…… 老乡村是“年轻的”，我们是一个充满朝气活力的团队，这里工作、生活着数百名怀抱梦想、富于创造、 充满激情的优秀员工，我们与老乡村同呼吸、共命运，一起生活，共同成长！我们是壮志凌云的、我们是脚 踏实地的、我们是团结协作的、我们是开拓创新的、我们是锐意进取的，我们与老乡村共建辉煌！餐饮业的 激烈竞争犹如一场龙舟赛，我们站在同一条船上，每人手中握着至关重要的一把浆，分工不同、岗位不同， 但共同的努力决定这场比赛的胜负！ 老乡村自始自终以弘扬中华美食，推广湖湘文化为己任，我把“坚持”定义为企业的灵魂。我们将尽 一切可能深度挖掘湖湘文化，更多的保持其原味原貌；我们要坚定地走在这条湖湘文化的康庄大道上，而 且还要走出创新，走出差异化！创新产品，创新服务，以此构建合作双方的共赢模式，追求人才与事业的 共同进步，企业与社会的协调发展。这是我们对未来的憧憬，也是我们永恒的信念。 今天，老乡村加盟连锁已经在全国如火如荼的开展起来，我们愿同世界各地的餐饮爱好者及有识之士 无间合作，共同发展，确保双赢，扩大直营店，发展加盟店，立足深圳，走向全国，创世界一流餐饮品牌。 当我们的连锁店在全国乃至全世界安营扎寨之时，也是我们将湖湘文化的博大精深阐述得淋漓尽致之刻！ 最后，由衷地感谢大家一如既往对我们的支持和关注！今后我们将不懈努力，把中华民族古老而悠久 的餐饮文化进一步发扬光大！ 董事长：张任伟 拟稿： 审核： 批准： 【老乡村的发展】 无论走入老乡村的哪个连锁店，我们见到最多的是门前热闹非凡等位的场景，顾客等位的精神让我们 深深感动，甚至让人都有些纳闷，不知道老乡村究竟是有何种魅力，能让几岁的小孩无论家人怎样做思想 工作还是粘在凳子上不走，能让孕妇在高温下顶着一个大肚子在门口坚持着等位，不管旁边的酒楼采用怎 样的低价策略，也不管自己拿到的是一个前面还有几十个号的等位号，老老少少坚定不移的一起排队，这 样的场景，让我们的情感被深深触动，也赢得了我们的餐饮同行为止侧目的尊重。老乡村，年轻的董事长 带领一群年轻的员工，在短短 1 年半时间发展 10 家生意全线飘红的连锁店，这个事情本身值得尊重且颇具 传奇的。 品牌创始人张任伟先生，现任老乡村餐饮连锁的董事长，毕业于湖南大学，餐饮资深职业经理人， 酒店管理“金腰带”荣誉获得者。积蕴深厚的湖湘文化给了他丰富的想象空间，2003 年 12 月，他带着弘扬 湖南乡村特色文化，深层挖掘湖南乡土菜式，打造餐饮新模式的理念创建了第一间位于南山区南新路建工 楼的湖湘农家大碗菜馆：青砖灰瓦，木梁竹壁，乡趣盎然；风车石磨，斗笠蓑衣，土味十足；自设基地， 有机肥栽种蔬菜，无饲料放养家禽；自制茶，自酿酒，乡土大厨烹制地道的湖南农家大碗菜，将儿时记忆 中的点点滴滴演绎得淋漓尽致。开业后，天天宾客盈门，火爆异常。但张先生并未满足于现状，他一方面狠 抓管理，加强内部运转,严把生长质量关，另一方面他亲自回湖南建立了多个原材料供应基地，以确保菜 式的原汁原味及低价销售，给顾客以真正的特色和实惠。经过一系列的加强和完善后，于 2004 年 8 月 18 日 老乡村又开设了江西上饶加盟店。开业伊始便在当地引起轰动，开创了上饶市吃饭排队之先河； 2004 年 8 月 28 日老乡村开设了福田车工庙泰然店。在酒楼林立的食街当中，以其独特的魅力，迅速打开了市场，并 傲立鳌首；又于 2004 年 10 月 28 日开设了南山中山园分店。该店占地面积 1000 多平米，大厅可容纳 300 人 用餐，十余间贵宾厅房宽敞舒适，产品结构在老乡村原有菜式的基础上又增加了湘味海鲜及宴会湘菜，弥 补了老乡村其他分店场地小，不能承接宴会及包餐的不足。在位置偏僻的汉唐食街中，首创排位用餐之奇 观。老乡村第五分店景田店于 2005 年元月 28 日开业以后广大来宾誉为“福田区最火爆的酒楼”。2005 年 5 月 1 日，老乡村衢州店开业后迅速成为浙江衢州市餐饮龙头企业。接踵而来的老乡村深圳蛇口店、江西南昌 店、鹰潭店陆续开业并均创下良好的营业记录,保持老乡村排队吃饭的“优良传统”，老乡村现已有 10 家 连锁店，还有三十多家期待加盟的客户已递交了加盟申请公司正在审批排期中…… 2005 年 6 月 28 日，老乡村餐饮连锁管理有限责任公司正式迁入新址开始全面运营，公司职能部门划 分为财务管理部、企业文化部、管理工程中心、物流配送中心、出品管理中心、营运管理中心、加盟事务部。公 司七个职能版块工作全面的，规范的、科学的、现代化的为提高老乡村品牌的含金量提供完善、系统的管理 支持体系。老乡村人志存高远，管理公司的成立，一定会使老乡村向集团化前进的步伐在从容中更为快速 的迈进。 【核心价值观】 “弘扬乡土文化、提倡环保理念、积极关注社会公益” 老乡村人来自湖南农村，必须始终保留“乡里人”勤劳、朴实的高贵品质，为顾客提供质朴、亲切、清新 的家乡人服务，让客人在老乡村尽情的“听乡音、叙乡情”，以弘扬乡土文化； 老乡村原材料来自湖南乡下的生产基地，必须严格保证“乡下菜”的天然健康、原汁原味，在餐饮行业 以实际行动倡导环保理念； 老乡村人将以家乡人朴实、热情的个性，积极投身社会公益活动，关注弱势群体，解决待业、安排再就 业，用真情回馈社会。 【宗旨】 拟稿： 审核： 批准： 深层挖掘湖南乡土饮食特色，突出优、特、新、精之特点，打造特色的湖湘餐饮文化。 【目标】 近期目标：规范企业运转，完善企业文化； 中期目标：实现连锁经营，打造餐饮品牌； 远期目标：以餐饮为龙头，企业集团化。 【团队口号】 老乡村人壮志凌云、脚踏实地、团结协作、开拓创新、锐意进取、共建辉煌。 【管理理念】——高、严、细，实。 高：高起点、高标准、高效率； 严：严密的制度、严格的管理、严明的纪律； 细：细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查； 实：布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。 【老乡村标志释义】 老乡村是一家致力于传统湘菜全国连锁经营的新兴餐饮管理企业。其标志图形以早年湖南乡村最常 见的身穿蓑衣老者形象为基本设计元素，经过艺术处理，抽象、加工而成。在形象的概述老乡村地道纯朴的 湖南乡土菜肴之时，亦凸现出老乡村人所倡导的悠然自得的生活品位，返璞归真、崇尚自然的精神追求。 “青箬笠，绿蓑衣”，田园诗般的悠然自得，是积蕴深厚的湖湘文化赋予了老乡村旺盛的生命力。以文化 为依托，是老乡村走向全国加盟连锁经营之路的坚实地基。 标志以行进中的蓑衣老者为代言，鹤发童颜的形象跃然纸上，暗喻着老乡村可持续发展的期望和成为百 年老店的美好愿景。 标志虽以真实图像为基础，但在构图上加以抽象处理，传达突破与创新的设计理念，表达了老乡村立足 湖南基础，菜式不断创新、追求卓越的核心价值观。标志构图稳定，表明企业在经营中追求最好的质量、最 优的服务、最高的信誉。 标志以接近泥土色泽的咖啡色为基调，让人联想到故乡泥土的清新芬芳，让人追忆起童年纯朴的生活点 滴，具有浓厚的地方乡土特色。与此同时，深沉的咖啡色亦给人以稳重沉着的印象，谕示老乡村稳步发展 壮大的执著与坚定。 整个标志结构严谨、流畅，刚柔并济，寓意深远，是形象与抽象、稳健与进取的和谐统一；标志怀有浓 厚的地方特色，表达出强烈的行业特征，形象的体现了老乡村立足湖南，以满足顾客需求为己任、以文化 为核心竞争力，不断开拓进取的企业精神。 拟稿： 审核： 批准： 董事会 监 事 会 执行总经理 财 务 管 理 部 营 运 管 理 中 心 管 理 工 程 中 心 出 品 管 理 中 心 企 业 文 化 部 加 盟 管 理 部 物 流 配 送 中 心 【管理公司组织结构及职能】 市 场 管 理 部 管理公司组织结构 各 连 锁 店 拟稿： 品 质 管 理 部 研 发 中 心 人 力 资 源 部 连 锁 店 人 事 审核： 协 助 行 政 事 务 部 公 共 关 系 部 网 络 管 理 部 批准： 品 牌 管 理 编 辑 部 媒 介 部 加 盟 拓 展 法 律 事 务 食 品 加 工 厂 采 购 运 输 部 办 事 处 仓 储 部门职能简介： 1、财务管理中心主要负责公司财务管理及会计事务，并对各连锁店进行财务稽核工作。 2、营运管理中心采取大区经理负责制，负责对连锁店经营管理及出品质量巡视、督导、诊断和改进。 3、出品管理中心主要负责对连锁酒楼的出品质量、出品创新、信息管理、外观识别等进行管理。 4、管理工程中心由人力资源部、行政事务部、公共关系部和网络管理部组成。人力资源部主要负责公 司本部人员和连锁店大批量人员的招聘选拔、组织和指导绩效考核及薪酬福利管理、系统的培训计 划与实施；行政事务部主要负责公司日常行政事务处理，包括车辆、保安、宿舍、工衣、工牌、办公 设备设施、食堂和公司对外事务等各项行政事务工作；公共关系部负责公司内外公共关系的协调、 沟通；网络管理部负责公司及连锁店整个网络的正常运行与维护， 保证软硬件设备的正常使用。 5、企业文化部下设品牌管理、编辑部和媒介部，负责公司品牌管理、刊物编辑、网站建设与维护、媒介关系 处理与协调。 连锁酒楼 6、加盟管理部分为加盟拓展和法律事务两部分。 加盟拓展主要负责加盟连锁店的考察、选址、洽谈和签订 加盟合同等事务及其他市场开拓项目；法律事务处负责处理连锁店违约、打击假冒侵权及有关商 标法律事务等等工作。 7、物流配送中心食品加工厂、采购运输部、办事处、仓储部。物流配送中心负责所属连锁酒楼的物流采购、 运输、仓储及食品加工。物流配送中心长沙基地已建立并已全面运作，从长沙基地为各连锁店提供 真正新鲜的、原汁原味、物质供给，以保障老乡村的品牌的含金量。 财 出 楼 后 8、市场部主要为公司寻找可行的、产生利润增长点的项目，并进行市场的跟进、开发和管理。 务 品 面 勤 部 部 部 部 【连锁酒楼组织结构及职能】 煨 汤 拟稿： 甩 饼 炒 锅 线 砧 板 线 荷 台 线 审核： 水 台 蒸 柜 点 心 凉 菜 批准： 楼 面 传 菜 酒 吧 洁 净 采 购 组 仓 库 水 电 组 保 安 组 人 事 协 助 部门职能简介： 砧 板 1、 财务部直接对酒楼总经理负责，在业务上接受管理公司财务管理部的指导、稽查和考核。 2、 出品部采取行政总厨责任制，对连锁酒楼出品的质量、菜式的创新、成本费用控制及出品效率等进 行管理，煨汤、甩饼在行政上接受酒楼行政总厨的领导，在业务上接受其监督。出品部接受公司出 品管理中心的指导、督促。 3、楼面部负责连锁酒楼的营运管理，接受公司营运管理中心的指导、督导。 【公司人才配置】 董事长兼执行总经理 大 区 经 理 财 务 主 管 出 纳 连 锁 店 店 长 出 品 总 监 行 政 总 厨 兼 任 研 发 企 业 文 化 部 经 理 行 政 总 监 质 检 工 程 师 人 事 行 政 专 员 培 训 专 员 车 队 队 长 网 络 管 理 员 保 安 队 长 企 业 文 化 助 理 加 盟 部 经 理 设 计 师 加 盟 部 助 理 物 流 总 监 法 律 事 务 专 员 加 工 厂 厂 长 公 共 关 系 部 连 锁 酒 楼 总 经 理 办 事 处 主 管 执行总经理 兼 人 兼 大区经理 职 事 职 品 协 培 检 助 训 【酒楼人才配置】 员 师 行 兼 楼 政 职 面 总 质 部 拟稿： 审核： 厨 检 经 员 理 出品总监 司 机 批准： 保 安 员 连锁酒楼总经理 人 事 协 助 财 务 人 员 工 人 采 购 兼 司 机 仓 库 管 理 员 仓 库 主 管 公司开门政策-----激励、培训、申诉体系：建立让员工认为具有归属感的、平等 的、科学的公司制度机制，培养具备宽容的、平和的、能视员工如同自己家人的连 锁管理层，让老乡村成为员工愿意为之长期服务的家。 拟稿： 审核： 批准： 一、员工工资标准 收入构成：员工收入包括职位工资、工龄工资、月度奖金、全勤奖、小费收入、推销奖等。老乡村鼓励员 工积极上进，公司人力资源部大力度的从企业内部培养管理人员，在老乡村工作的任何一位员工都可 以通过晋级申请的方式，获得发展的机会和更高的薪酬福利。 职 位 职位工资 营业部经理 2200-3500 楼面主管 1200-1800 领 班 咨 客 酒吧员 收银员 服务员、传菜 员 洗碗员 仓 管 保安员 水电工 800-1000 采购员 800-1000（话费 200 元另 计） 会 计 出 纳 专职 1200，兼职 800 800--1000 工龄工资 老乡村鼓励员工长期为 酒楼、公司服务，因此 特设工龄工资作为鼓 励。工龄工资标准为： 员工从入职老乡村到工 作满 3 个月，工龄工资 为 30 元； 工作 满 6 个 月 ， 工 龄 工 资 为 60 元；工作满 9 个月，工 龄工资为 90 元；工作 满 1 年，工龄工资为 120 元，满 120 元时工 龄工资封顶〈公司统一 薪酬调整除外〉。承包 厨房和兼职人员在店内 不享有工龄工资。 全勤奖 当月全勤 的楼面员 工 享 有 30 元/人的全 勤奖。 月度奖 和绩效奖 绩效奖参 照《绩效 奖评定与 发 放 方 法》予以 实施； 月度奖根 据当月店 内效益情 况定。 小费和推销奖 按公司规定按 一定比例分配。 工龄工资：老乡村鼓励员工长期为酒楼、公司服务，因此特设工龄工资作为鼓励。员工从入职老乡村到 工作满 3 个月，工龄工资为 30 元；工作满 6 个月，工龄工资为 60 元；工作满 9 个月，工龄工资为 90 元；工作满 1 年，工龄工资为 120 元，满 120 元时工龄工资封顶〈公司统一薪酬调整除外〉。承包厨房 和兼职人员在店内不享有工龄工资。工龄工资按月度实际出勤天数计算（员工月度若有病、事假工龄工 资按实勤天数计算，旷工当月无工龄工资）。 全勤奖：指当月全勤〈无迟到、早退、病事假、旷工等考勤异常的情况〉的楼面员工享有 30 元/人的奖金。 小费收入：由入职一个月以上、当月全勤且在职的楼面人员平分的收入。 月度奖：根据连锁店效益定具体金额。月度奖金按按月度实际出勤天数计算（员工月度若有病、事假月 度奖按实勤天数计算；新入职员工月度奖按转正后月度实勤天数计算；旷工员工无月度奖），兼职人 员享有 50%的月度奖金。 绩效奖：参照《绩效奖评定与发放方法》予以实施。 推销奖：指员工销售煨汤、名茶、甩饼和有开瓶费酒水所享有一定比例的奖金。 意外伤害保险：酒楼所属员工自转正的下个月开始享有份额为意外医疗费“10000 元/人，意外伤害 10 万元/人的意外伤害保险。 生日贺礼：凡公司/酒楼员工过生日，赠送一张有店长〈公司由执行总经理〉亲笔签名和同事祝福的贺 卡。如生日在酒楼用餐，享受全单七折优惠。每个月由连锁店经理为当月过生日的员工举办“员工生日 PATTY”，以代表公司及连锁店向员工庆贺生日，促进员工之间的民主交流。 假期：详细参见《考勤管理办法》。 酒楼免费提供所有员工食宿。 拟稿： 审核： 批准： 1、 以上标准从 12 月 1 日起执行，自营店按标准执行，加盟店参照执行。 二、绩效奖评定与发放方法： 1、绩效工资构成 对于楼面基层员工，采取月度绩效考核的方式发放一定额度的绩效工资，通过上级领导和员工共同打 分，计算出平均得分，最后进行员工总分排名，根据排名结果分配给其 20%的“杰出”名额，给予 100 元 的绩效奖励；30%的“优秀”名额，给予 50 元的绩效奖励；50%的“良好”名额，原工资保持不变。 绩效等级 绩效称号 比例 绩效奖励 绩效为 A 杰出员工 20% 100 元 绩效为 B 优秀员工 30% 50 元 绩效为 C 合格员工 50% 0元 2、绩效考核评定方法 1、针对基层员工（服务员、传菜员、收银员、酒吧员、输单员） （1）由楼面经理/主管及领班直接对员工进行考核打分 ，员工投票表决的方法评选出绩效为 A 和 B 的员 工名单（附：〈工作绩效考评表〉） 。 （2）每月考核一次，于次月 3 号以前完成每个员工的打分，5 号前进行汇总计算出平均得分并进行投票 表决，按评选结果（不超过规定比例）确定绩效工资发放员工名单并交财务部。 （3）为保证绩效评定结果的相应公正，每月的考评结果于每月 10 号左右进行公布；如果有员工不服评 分结果，可以直接报经理再评，经理在充分听取员工意见的基础上必须对其情况进行再了解，以确保对每 位员工作出相对接近且公正的客观评价。 （4）根据月度评议结果，在本年度内连续 7 次获得“杰出员工”称号的，于第二年可以晋升一级岗位； 连续 7 次被评为“优秀员工”，次年年初经上级领导举荐或员工大会投票通过，也可以晋升一级岗位。 2、针对领班 （1）由楼面经理、主管和服务员（5 名左右）对其工作表现采取不记名打分的形式（附：〈领班工作绩效 考评表〉） 。 （2）每月考核一次，于次月 3 号以前完成员工评分，8 号前进行汇总，并计算出平均得分，根据平均得 分进行排名，按排名结果依照绩效工资发放比例确定绩效工资发放名单。 （3）对于评分结果，楼面经理于次月 12 号以前单独和领班进行谈话，对其工作表现进行总结和指正， 结果公布前必须经得领班的认同，确保相对公正。 注：对于员工的月度考核，公司人力资源部原则上指导、操作上不参与，充分尊重和维护酒楼内部管 理的自主考核权和权威权，但在出现较大争议的时候需要出面进行协调。 3、针对洗碗工 因各店洗碗工只有三至四名，按照绩效工资发放比例不好确定人数，又因洗碗工不易界定考核标准和 考核对象，所以在旺季工作量较大的月份，给每人增发 50 元的额外奖励金（直接计入绩效工资），其余工 资项目保持不变。 三、员工情感激励 （1）感情激励 经理和主管要加强与员工的沟通、交流，随时了解员工的工作、生活和思想状况，定期组织员工活动 （如员工生日 party：为员工过集体生日，切蛋糕送小礼品，生日会不必大张旗鼓，但能表达店里对员工 的尊重与重视），每月进行两次员工聚餐（适当改善员工伙食），通过活动经常将员工聚集在一起，增进 交流。 （2）内部人才推荐的有效推进 员工大多来自不同的地区，酒楼要利用现有员工资源增加新的资源，就要鼓励内部人才推荐及奖励政策 的实施。一个好的工作环境和氛围可以吸引员工长期为酒楼服务，而往往对酒楼有感情的员工才乐意把朋 拟稿： 审核： 批准： 友介绍到酒楼来，所以在改善员工待遇的同时加强感情沟通也非常重要。 四、特色福利： 1、生日贺礼：凡公司/酒楼员工过生日，赠送一张有店长〈公司由执行总经理〉亲笔签名和同事祝福的 贺卡。如生日在酒楼用餐，享受全单七折优惠。每个月由连锁店经理为当月过生日的员工举办“员工生 日PATTY”，以代表公司及连锁店向员工庆贺生日，促进员工之间的民主交流。 2、 节日贺礼：春节期间，员工上班均可享有开门红包（其数额多少由各店股东自定）。 3、 意外伤害保险：酒楼所属员工自转正的下个月开始享有份额为意外医疗费“ 10000元/人，意外伤 害10万元/人的意外伤害保险。 4、 有薪假期 4.1年休假：服务满一年以上、三年以下的员工，每年享有5天有薪假期。服务三年以上的员工，每 年享有六天有薪假期。 4.2法定节假日：国家法定节假日员工享有假期，共为10天/年（元旦1天，春节3天、五一三天、国 庆三天。）员工若在法定节假日加班，该假期公司及各连锁店应安排员工补休。 我们鼓励员工长期为老乡村餐饮连锁服务，因此，年休假和法定节假日的补休假期都可以留存 累计，在不影响工作及上司的批准下可以连休〈最长休息时间不超过10天〉。 5、 特殊职位假： 对于入职三个月以上的保安、水电工、仓管员、采购员等特殊职位若因平时安排完休息，可以 将未休假期留存起来累计，在不影响工作及上司的批准下连休，由主管上级按月统计好该类 职位人员未休的具体天数，为员工补休提供准确的考勤依据〈连休假期累计最多24天/年，上 司根据工作情况可批准1次或多次休完〉。 对于厨房部平时从未安排休假（含法定节假日）的员工，可享受20天/年的有薪假期（不再 享有法定节假日），一次休假申请不得超过7天，并必须保证有顶班人员并保证所属职位工 作能正常开展。 6、 婚假：转正以后为酒楼或公司服务满一年以上的员工，符合国家法定结婚年龄者，可凭结婚证到 人力资源部申请3天的有薪婚假。 7、 丧假：员工直系亲属（父母、子女、配偶）丧亡，可给予三天有薪假期。 上述假期公司及各连锁店可以多种方式安排员工休息，不作工资补偿。 五、免费食宿 酒楼员工均可享有免费住宿，水电及煤气费由申请宿舍的员工均摊。酒楼员工均可享有一日三餐 的膳食。若员工放弃免费食宿，不予补助。 六、酒楼内部就餐折扣 老乡村员工在老乡村体系任何一间连锁酒楼就餐，可享受全单8折的优惠；如老乡村员工因生日、婚 庆等在任职的连锁酒楼就餐，可享受全单七折的优惠〈具体规定参见LXC-HR-20050929-01号文“关 于规范老乡村餐饮连锁员工内部用餐的通知”〉 七、 拟稿： 员工文化活动、民主交流会〈详细请参见“老乡村餐饮连锁非物质激励机制”〉 审核： 批准： 八、工薪标准及薪酬发放办法 1、定薪标准：依据员工所属职位等级、工作能力、业务熟练程度确定工资级别（公司管理人员要参考 学历高低）。 2、发放办法： 2.1工资： 支付时间：次月15日支付上月工资，遇节假日顺延。 计算公式：工资=（该职位工资/当月天数）*当月实际出勤天数 工资构成：应发部分（出勤工资+津贴补助+小费+全勤工资+工龄工资+其他奖励）-应扣部分 （水电煤气费+罚款+签单+其他扣款） 转正工资支付：员工在试用期满通过转正者，公司或连锁店自转正批准之日起按转正后工资标 准支付（之前按试用工资）。 职位调整工资支付：如因晋升或职位变动产生的职位调整，按变动实际日期执行新工资标准。 公司董事长、连锁店总经理可对工资进行特别调整。 2.2 小费：由各连锁店楼面经理参照营运督导部在每月5日向公司人力资源部提交小费分配员工名单 及金额，由人力资源部进行审核，随上月工资一同发放〈老乡村自营店按此执行，加盟店参照执行〉。 2.3 推销奖：员工在销售煨汤、名茶、甩饼及有开瓶费酒水，由楼面经理依据公司“老乡村关于对小 费和推销奖分配办法”在每月5日向营运管理部提交享有推销奖分配员工名单及金额，由营运管理部 进行审核，随上月工资一同发放〈老乡村自营店按此执行，加盟店参照执行〉。 2.4考勤异常处理：考勤异常包括员工迟到、早退、病事假、旷工等情况。 迟到或早退：参照“考勤管理”。 病事假：病假享有20%的工资（其他职位津贴扣除），当病假2天及以上者需要医院提供证明； 事假按事假天数扣除职位工资及各项津贴。月度病、事假累计2天及2天以上无当月奖金。 旷工：旷工按旷工时间*3倍扣除职位工资。当月奖金扣除。 九、 工资调整 1、 转正定级后员工的工资调整，分为正常年度调整、任职资格调整和特别调整四种。 正常年度调整：是公司根据年度绩效目标完成情况、外部工资水平变动情况及员工个人绩效 能力、任职的实际情况进行的例行工资标准审核，每年人力资源部负责进行行业内薪酬调查 和老乡村薪酬体系分析，根据薪酬调查及分析结果向公司董事会提交 《年度老乡村薪酬分析 报告》，决定是否进行老乡村体系的年度工资调整。 异动调整：是指因员工具体担当的职位发生变化（如晋级、调任其他职位）等而进行的工资 调整。 特别调整：是指员工具有特别贡献、具有突出绩效、或外部人才及薪酬状况有了突发的变化 而对个别员工进行的工资调整。 2、调整程序： 2-1 公司员工、连锁店领班以上管理层、保安人员：由员工的上级经理填写《工资调整申报单》，报人力 资源部审核，公司执行总经理批准后执行。 拟稿： 审核： 批准： 2-2 一般员工：由楼面经理填写《工资调整申报单》，报人力资源部审核，总经理批准后执行。 十、 薪酬福利管理 1、管理责任者：公司的工资报酬制度的制定及执行，责任者是人力资源部。 2、决策者：公司的工资报酬政策及相关制度、办法的制定和调整的决策者是总经理领导的公司办公例会。 3、申诉受理及处理：员工对工资报酬制度及执行过程、执行结果有异议、争议或建议时，应直接向人力 资源部经理申诉，即“点到点”，后者在一周内应予以受理和处理。 【物质激励篇】 ①月度优异奖：由连锁店店长提名，并填写《老乡村月度优异奖申报》报人力资源部，在次月月 初由人力资源部组织各店主管召开“公司办公例会”对月度优异奖提名申报进行评审，评审通过者 报总经理批准后发放奖金，人力资源部对材料进行备案作为月度奖金分配及职位提升的依据。 老乡村之星：是对老乡村员工月度工作肯定的最高荣誉。表彰“对改善酒楼管理、提高服务质量 或出品质量有显著成绩者”、“在服务或生产研发过程中创造优异成绩者”、“服务主动、热情、 周到，赢得良好声誉者”“在成本控制方面作出成绩者”。由店长、厨师长、总经理〈之一〉提名。 获得此荣誉者奖励50元。1名/月/店。 拟稿： 创新奖：表彰“在管理、服务或出品”过程中提出创新方案，并创造一定价值（精神或经济上的 审核： 批准： 均可）者。老乡村鼓励员工积极创新，创新奖随时都可以由店长或厨师长提名。根据创新方案的 价值奖励10-50元。如认为创新方案非常有价值，请申报员工书面陈述创新构思和实施方法提交 公司人力资源部组织办公例会讨论，可行方案由公司对创新者另行奖励。 “微笑大使奖”：表彰“服务主动、热情、周到细致并得到顾客及酒楼认可的员工”，由店长提 名，获得此荣誉者奖励30元，1名/月/店。 “乡村孺子牛”：表彰“在工作中，一贯勤勤恳恳、任劳任怨、不计得失，对酒楼忠诚”的基层 员工。由店长或厨师长提名，获得此荣誉者奖励30元，1名/月/店。 “技能标兵奖”：表彰“出品制作或研发中技术精湛，为酒楼作出一定贡献者”（若参加比赛 获奖按实际人员授奖，不受该名额限制），获得此荣誉者奖励50元。1名/月/店。 “安全防范奖”：表彰“及时发现事故隐患或发现事故苗头立即采取解决措施，防止事故发生 者”。该奖项根据实际发生情况由公司或连锁店管理人员提名，根据事情实际影响和员工表现予 以不同程度的奖励。 “优秀品质奖”：表彰“敢于抵制不正之风事迹突出者”、“为保护国家、酒楼、顾客财产或安 全见义勇为者”、“拾金不昧、主动上缴者“。“优秀品质奖”随时都可以由部门经理提名。该奖 项根据实际发生情况由公司或连锁店管理人员提名，根据事情实际影响和员工表现予以不同程 度的奖励。 ②年度优异奖：年度优异奖者授予“先进工作者”称号。年度优异奖由总经理或部门经理提名，并填 写《老乡村年度优异奖评定申报表》，人力资源部召集办公例会进行年度投票评议确定人选。年度优异 奖由公司出资进行奖励，奖金300元/人，由以下几个类别构成： 年度“老乡村之星”：是对老乡村员工年度工作肯定的最高荣誉。表彰“对改善酒楼管理、提高 服务质量或出品质量有显著成绩者”、“在服务或生产研发过程中创造优异成绩者”、“服务主 动、热情、周到，赢得良好声誉者”“在成本控制方面作出成绩者”“具备优秀品质且工作表现 一贯良好者”。由店长、厨师长、总经理〈之一〉提名。 管理类“先进工作者”：指对改进酒楼管理、提升服务质量有重要贡献并持续保持良好的综合管 理水平的管理人员。 出品类“先进工作者”：指出品质量精良、工作认真负责、厨艺突出的厨房部工作人员。 服务类“先进工作者”：指服务态度好，为酒楼创造良好声誉的服务类人员（管理类人员在 1项内 评定）。 后勤及专业服务类“先进工作者”（包括人力资源及行政、仓储管理、采购管理、财务等职位族人 员）。指在年度工作整体工作表现突出，在为酒楼或公司的成本控制、安全防范等方面有突出贡 献的人员。 “年度微笑大使奖”：表彰老乡村体系始终保持“有着美丽的笑容、良好的亲和力、服务主动、热 情、周到，服务态度得到顾客及连锁店认可的员工”，由店长提名。 “年度创新奖”：表彰老乡村体系“在管理、服务或出品”过程中注重创新并有力实施创新，为公 司或连锁店创造一定价值（精神或经济上的均可）者，由公司执行总经理或连锁店总经理提名。 拟稿： 审核： 批准： “年度老乡村忠诚卫士”：表彰老乡村体系“在保卫老乡村财产安全、顾客及员工人身安全”中 有突出成绩并始终忠诚为老乡村的保卫工作勤奋、有效的保安系统人员。 【非物质激励篇】 1、 认可员工 1.1 认可员工基于：及时的认可是最有效的，平时我们必须对员工良好表现进行及时赏识和赞扬。 1.2 及时赏识并强化员工良好的工作绩效和为之作出的努力，以及正视并纠正不良的工作表现，既是每个 上司的主要职责，也是公司内部培植优良工作绩效的重要手段之一。 1.3 认可并赞扬员工做出的符合老乡村餐饮连锁核心价值观的行为，是我们培育优良的企业文化的重要手 段之一。 1.4 以下情况即是作为上司对员工工作表现予以及时赏识的合适时机。 • 杰出的表现：你的下属完成了高于并超过其职责要求的事情。 • 工作改进：你的下属大大改进了工作表现，或者是因为经过你的重新指导或采取了惩罚措施， 或者经过自己的努力把自己的贡献提高了一个档次。 • 持之以恒的正常工作绩效：也许你的下属并没有实在杰出的表现，也没有纠正什么重要的问 题，但是他保持了一项连续不断的工作胜任称职的工作记录（一般为三到六个月）。你的及时的 赏识和称赞将是他保持并提升工作绩效的重要动力。 1.5 以下我们建议一些经过实践验证成功率较高的表示认可和赏识的方法，供你在需要时针对不同的员工 选择采用： 拟稿： 审核： 批准： • 赞美的话是我们用来影响下属工作表现最重要的工具，如“好样的”、“干得不错”、“真了不 起”、“谢谢”等。 • 给他在参与公司重要场合的机会，如有传媒拍摄时取一镜头等。 • 请他喝茶或咖啡。 • 把他介绍给公司的来访者，并对来访者说说他的工作良好表现。 • 给予他写一份备忘录，并告知他复印件已放入其人事档案。 • 向他征求有关工作问题方面的意见，也许并非在他的职责范围之内。 • 送他一份他感兴趣的小礼物以对他的工作表示感谢。 1.6 为使你的认可和赏识产生更佳的效果，一些必要的准则是： • 及时而经常地去做。 • 针对具体的人和其具体的工作表现，并因人而异采取不同的方式。 • 从小处着眼是使用的强化手段并影响下属的工作表现和行为的基本准则。 2、 培训机会 持续的员工教育培训活动，也是培养员工对公司的认同感，培育公司优秀的企业文化的重要手段。 3、 奖励性休假 奖励性休假是指在公司在正常国家及公司规定的休假天数之外，对于为公司作出重要贡献的员工的一种 奖励。 4、 参与管理 4.1 公司根据目前所处发展阶段，主要采取以下三种方式，鼓励员工积极参与公司或所在连锁店的管理： • 公司召开的连锁店管理会议作为员工代表 • 连锁店管理层会议作为员工代表 4.2 参加员工的范围：服务优秀的员工，获员工尊敬和信赖，德高望重的员工，其他公司认为合适的员工 等。 5、 荣誉 荣誉类别 范围 月度优异奖成员 全体员工 年度优异奖成员 全体员工 评选时间及要点 月度评定 年度评定 6、 良好的工作环境和工作氛围 拟稿： 审核： 批准： 荣誉方式 月度奖金体现 奖金/荣誉证书 在当期《老乡村报》 和《老乡村网站》、 员工宣传栏上刊登 荣誉消息及获得荣 誉人的照片。 各连锁店的管理层与员工共同努力，创造良好的工作环境和工作氛围，公司提供“民主交流会”的形式。 6.2 活动经费：为增进连锁店员工之间的沟通，提升员工士气，由各连锁店在业余时间定期组织开展部门 间或部门内的活动。 6.3 标准：连锁店内部活动提供 30 元/人/季度的活动经费，可以季度累计，必须开展活动才能使用该费用。 6.4 创建良好的工作氛围有赖于主管和下属间的充分有效的沟通，以下是老乡村连锁餐饮所倡导的管理层 与员工沟通态度： • 始终保持平等、友爱和坦诚对话的态度。善于倾听对方意见。坚持批评与自我批评。 • 实事求是：用数据和证据说话，不搞主观臆断。 • 肯定为主：主管对下级以肯定成绩为主，批评的目的是为了改进工作而不是为了伤害。 • 明确动机：对于不期望的结果要明确动机，对于好的动机要给予肯定。分析结果找原因。 • 对事不对人：将个人或某个职位放进系统中去考察，努力发现系统的问题并加以校正。 • 不迁怒：不要将不良情绪，和对某事或某人的不满发泄到别的事或人之上； • 鼓励学习：允许失败，给予尝试的机会； • 结果清楚：沟通必须要有结果，不可不了了之。 7、 提供职业生涯规划和职业发展方面的服务 71 员工的职业生涯规划和职业发展是公司人力资源开发的重要内容之一，也是公司培养和留住关键人才的 重要手段。 7.2 员工能从工作内容更为丰富、更适合其个性、更具有挑战性的职业中获得经验和成就感受，公司则能从 员工的绩效改善中获得。 7.3 公司将通过以下方面的服务，以有助于员工的职业发展。 • 各级主管在与员工沟通过程中了解员工的职业发展方向需求，并可视实际情况向人力资源部提出 转职的建议。 • 人力资源部根据公司的发展需要，逐步为各级员工职业晋升机制，以帮助员工更有效的选择适合 自身个性发展的职业。 • 为表现优良的员工提供相应的职业能力，管理能力提升方面的培训，并列为后备干部计划进行培 养。 8、外省员工到深圳总部来学习交流、观光，深圳员工走出去到外省连锁店学习交流、观光。 老乡村餐饮连锁公司总部在深圳，但不论是深圳的老乡村，还是省外的老乡村，都是紧密连接在一起 的一个整体，老乡村餐饮连锁对所有的加盟店从开业起进行系统的管理，所有的老乡村连锁店的员工 都可以通过深圳市老乡村餐饮连锁管理有限责任公司的人才库进行调配、流动。省外的员工工作表现 突出者，所在连锁店可以写成书面材料，公司人力资源部经过审核后，确定来深学习和工作事宜，相 关费用由公司承担。深圳的员工表现突出者，也可以由所在连锁店推荐，公司人力资源部审核，达到 要求者走出去到外省学习交流和观光。 拟稿： 审核： 批准： 拟稿： 审核： 批准： 【老乡村餐饮连锁职业晋升通道】 老乡村餐饮连锁希望职业晋升通道机制的建立，能提供给每一位员工充分发挥个人能力的空间，也希 望每位员工积极要求进步员工可以根据个人能力的情况，参照“老乡村餐饮连锁职业晋升通道示意图”， 积极向公司提交《老乡村餐饮连锁晋级申请书》，公司于每个季度安排一次晋级考试〈根据申请人员的数量 可适当增加次数〉，晋级考评小组成员由公司总经理、营运督导经理、连锁店总经理、人力资源部考评人员、 连锁店楼面经理/厨师长及其他邀请人员组成，晋级形式由理论考试和情景模拟测试组成，晋级标准由公 司营运督导部和人力资源部共同制订： 见习服务员 服务员 服务员晋级到见习领班，工作满 3 个月可提出申请； 见习领班晋级到领班，工作满 2 个月可提出申请。 见习领班 领班 领班晋级到见习楼面主管，工作满 3 个月可提出申请。 见习楼面主管晋级到楼面主管，工作满 2 个月可提出申请。 见习楼面主管 楼面主管 楼面主管晋级到见习楼面经理，工作满 3 个月可提出申请； 见习楼面经理晋级到楼面经理，工作满 2 个月可提出申请。 见习楼面经理 楼面经理 楼面经理晋级到见习店长，工作满 2 年可提出申请； 见习店长晋级到店长，工作满 6 个月可提出申请。 见习店长 店长 店长晋级到大区经理，从事老乡村楼面经理工作满 3 年可提出 申请。 大区经理 公司对晋级通过的员工在进行职位晋升培训后按新职位任命并予以相应的待遇，同时在老乡村各连锁 店予以通报,并在《老乡村报》上进行任职公示的荣誉；晋级未通过的员工可以在晋级考试中找到自己的不 足与差距，及时调整，争取早日达到申请职位的要求。 【老乡村餐饮连锁培训教育体系】 拟稿： 审核： 批准： 一、培训计划制订 制订培训计划：由公司人力资源部组织老乡村餐饮各连锁店管理层根据连锁店业务需要和提高管理技 能与服务技能的需要制订有共性和针对性的年度培训计划，并制订出培训流程，引导各培训具体执行 部门按培训流程执行培训计划。 二、培训的类别与组织 公司提供的培训教育方式可分为以下 7 类，由公司人力资源部、营运督导部及各连锁店内部培训讲师负 责执行，其中，新员工入职培训、晋级培训、职位转换培训由公司人力资源部、营运督导部按基层员工和管 理层员工划分提供完整的培训教案，由公司培训、考核后的内部讲师上岗执教。 1、新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的入职培训： 1.1 领班以上管理层由公司人力资源部、营运督导部统一组织实施入职培训，培训清单如下： 公司的概况（包括组织结构及公司发展史）、发展史等〈人力资源部总监执教〉 公司的经营理念、核心价值观、企业文化、老乡村管理制度体系〈人力资源部总监执教〉 管理技巧、管理层职业素养训练〈营运督导部经理执教〉 职位的详细工作职责、工作操作流程和作业指导〈公司营运督导部经理执教〉 1.2 基层员工由连锁店组织实施入职培训内容，培训清单如下： 公司的概况、发展史、经营理念、核心价值观、企业文化〈连锁店内部讲师-经理执教〉 公司及连锁店管理制度体系〈连锁店内部讲师-经理执教〉 新员工从事职位的详细工作职责、工作操作流程和作业指导〈连锁店内部讲师-经理执教，也可由 经理推荐 1 名擅长培训的管理人员，经过人力资源部考核后执教〉。 1.3 加盟店开业前期新员工培训： 公司的概况、发展史、经营理念、核心价值观、企业文化〈加盟部培训讲师执教〉 公司及连锁店管理制度体系〈加盟部培训讲师执教〉 新员工从事职位的详细工作职责、工作操作流程和作业指导〈加盟部培训讲师执教〉 管理技巧、管理层职业素养训练〈加盟部培训讲师执教，针对领班以上管理层〉 2、 晋级培训：老乡村管理职位按《职位晋升通道》实行晋级考试，晋级通过者在任职前必须接受晋级培训， 培训内容具体如下： 公司的概况（包括组织结构及公司发展史）、发展史等〈人力资源部总监执教〉 公司的经营理念、核心价值观、企业文化、老乡村管理制度体系〈人力资源部总监执教〉 管理技巧、管理层职业素养训练〈营运督导部经理执教〉 晋级后新职位的详细工作职责、工作操作流程和作业指导〈营运督导部经理执教〉 3、 职位转换培训：老乡村连锁内部产生晋级的职位转换，员工在到任新职位前必须接受对新职位的职前 培训教育，培训内容具体如下： 职位转换后新职位的详细工作职责、工作操作流程和作业指导〈连锁店内部讲师执教〉，由人力资 源部列出职位清单，营运督导部制订出每一职位的详细工作职责和工作操作流程。 4、 专项技能/资格培训：指担当老乡村餐饮连锁某项工作内容/责任，必须掌握的特别专业技能，如保安 员培训、输单员培训、促销员培训等等。 保安部培训由公司营运督导部督促保安队长制订出培训教案，确定培训频率，由保安队长具体组 织实施培训，公司人力资源部及各店经理对保安服务及专业技能进行季度评议〈保安队长执教〉 。 输单员培训：由公司网络部制订出培训教案，公司人力资源部组织，每个月在公司总部组织输单 及电脑常见故障培训，培训后即时安排输单及电脑故障排除大比武，对技能拔尖的输单员可确定为所 在连锁店的“网络管理员”，负责管理所在连锁店的网络，进行常见电脑故障的排除及输单技术指导， 代表连锁店与总公司网络部及时联系，按“内部讲师”的待遇享受一定的津贴〈公司网络管理员执教〉。 销售技巧培训：由公司市场部制订出培训教案，对点菜或销售其他产品的语言进行规范化，对每 一个产品在销售中应该说的话、应有的肢体语言充分思考、包装后形成书面的统一标准进行培训。销售 拟稿： 审核： 批准： 市场部组织每个月进行培训，如对于出品的推荐、酒水及饮料的推销、汤及甩饼的推销等等，市场部可 以充分挖掘每种销售产品的背景来源、文化特色、制作工艺的特别或者其他的意义后结合制订出各个品 种的销售技巧培训方式。培训结束后进行情景模拟的测试〈公司市场部经理执教〉 。 5、 能力/素质培训：指老乡村餐饮连锁为更新/扩展员工知识面、提升专业能力、增进工作效率、提高企业 整体素质组织的各项培训，含研讨会、典型案例分析会、连锁店管理层集训、销售人员集训等等，由公 司人力资源部组织，聘请外部讲师或餐饮连锁内部学有所精人员执教。 6、继续教育：为激励老乡村餐饮连锁工作杰出的员工，每年度公司出资给予 1 名杰出员工利用业余时间进 行的学历继续教育或专业技能学习的资格，公司提供部分或全部资助。参加人员须与公司签定《培训服 务协议》，根据参加培训费用的多少与公司服务年限挂钩，一般需保证为公司服务满 1-5 年。学成归来 的员工可以考虑转职或晋升。 7、与各地院校合作，建立老乡村人才培植基地。 由人力资源部负责，在公司战略规划中已成立或将要成立自营店和加盟店的城市建立与当地大中专 或职业技术学院的合作，建立老乡村人才培养的孵化器。在建立合作时，应要求当地院校把老乡村的企业 文化作为一门课程，培养理解老乡村文化的员工。 三、培训实施与监控 1、 年度培训计划下发后，由人力资源部组织培训具体执行部门编写统一的教案、拟订培训具体实施方法、 实施频率、考核方式等，并整理成册后制订出《老乡村培训手册》。 2、 当各培训执行部门按《年度培训计划》实施各项培训计划前，由人力资源部针对培训对象发出《培训通 知》，所有参加培训人员在《培训考核表》上签到，培训结束后结束后培训讲师进行培训考核。 3、 人力资源部为公司的接受过培训的员工建立个人培训档案，保存个人参加培训记录，包括： 员工培训记录卡 获得的各类证书复印件 获得的各类培训资料目录 参加内部考试试卷。 4、培训方式： 4.1 按培训主办方可将培训分为内训和外训两类。内训是指由由公司人力资源部及培训具体执行部门主办由 内部讲师执教的培训。外训是指外请讲师或参加外部机构主办的社会公开课性质的培训。 4.2 公司鼓励采取内部教学的方式来提升个人的能力及技术水平，但若属于公司重要且缺乏的培训，可以 考虑参加外部培训，外训员工需要根据培训费用签订《培训服务协议》。 5、培训是员工最大的福利，指定参加培训的员工必须按时参加培训，因故不能参加的，需经直接主管批准 并获培训主持人同意，无故不参加者，按旷工处理。 四、培训效果评价 1、人力资源部通过组织对各类专业培训效果进行评估，以决定是否需要更进一步接受培训、或改进培训工 作方法。 2、各连锁店管理人员应对参加培训后员工的工作表现及成效进行审查与检讨，以真正提高员工的专业技能。 3、 人力资源部于每年中（六月底）对培训效果及要求进行检讨，并通过月/季度培训计划的实施加以修正。 五、讲师管理 1、依培训课程需要聘请的讲师区分为： 1.1 内部讲师：指在老乡村餐饮连锁任职的员工，因经验及学识符合公司内部课程需要，由各连锁店推荐 的学有专精之人员，通过人力资源部组织试讲确认其讲师资格。 1.2 外聘讲师：公司直接在外部聘请的在老乡村专职培训或兼职培训的专业讲师。 2、内部讲师人员确定：公司人力资源部按培训类别确定讲师名单，具体详细见附表《老乡村内部讲师授课 表》。 3、内部讲师授课技巧提升：公司人力资源组织培训讲师进行授课技巧培训，提高授课技巧。 4、公司人力资源按培训类别对培训实施内容、实施频率、培训流程及评估进行系统规范后分发到内部培训讲 师作为培训教案。 拟稿： 审核： 批准： 4、 内部讲师讲课待遇： 5.1 公司总部工作人员、连锁店楼面主管、连锁店经理属于指定内部讲师，按培训类别进行系统培训，作为 绩效考核中“培训与教育员工，提高员工能力水平”一项进行评估得分，不再享有讲课津贴。 5.2 其他由公司人力资源部确定的内部讲师，对所负责的培训类别按人力资源部培训计划要求的时间、频率、 流程及时实施了培训课程的，按 10 元/课进行津贴。 5.3公司人力资源部于每年12月将对内部讲师授课进行总结和评估，选出2名优秀培训讲师，授予“老乡村 内部优秀讲师”的荣誉，在老乡村餐饮连锁内部进行通报、 《老乡村报》上公示，并予以200元的现金奖励。 对于特别突出的内部讲师，公司人力资源部可以考虑吸收成为公司培训部员工而成为专职的老乡村培训讲 师。 【老乡村餐饮连锁内部问题解决和申诉的渠道】 1、申诉渠道 1.1 书面的形式向各连锁店“总经理信箱”进行投诉； 1.2 直接向连锁店店长或人力资源总监进行投诉。 2、申诉范围：公司及连锁店的管理人员、员工的工作或管理问题及个人品质等均属于投诉范围。 3、各级责任：人力资源部为内部投诉主管部门，受理各连锁店内部投诉的接收、分类建档、组织调查、跟 踪、审核处理意见、向投诉方反馈处理意见、监督落实处理意见、受理申诉，以及向总经理定 期报告投诉处理情况等职责。 4、申诉原则： 4.1 投诉人应本着对自己、他人和公司负责的态度，客观、真实地反映事实，写明投诉事件涉及的人物、 时间、地点、情节或过程，写明处理要求并避免个人偏见。 4.2 所有的投诉都要求投诉人署名，对匿名投诉不予受理；对冒名投诉者， 一经查实，将予以通报批评、 罚款，情节严重的可予以辞退处理。投诉人反映问题应力求简单明了，事实、诉求清楚，笼统的、抽 象的、概念性的投诉不予受理。人力资源部及投诉受理部门应本着客观公正、及时有效的原则，调查、 处理投诉问题。 4.3 投诉有效与否由受理部门负责人根据调查情况提出判断意见。 4.4 无论投诉有效与否，只要是非恶意的投诉，人力资源部与受理人都应以积极的、尊重的态度对待投诉 人。 4.5 对人力资源部或其主管领导的投诉，如投诉人认为必要，可按当事人回避的原则，直接由总经理受 理。 5、 申诉与复议： 投诉人如果对投诉处理意见存有异议，可以向人力资源部申诉（涉及人力资源部或其主管领导的投诉申 诉，可直接向总经理受理）。 6、处罚 6.1 对有效投诉，被投诉当事人或部门将按照公司相关文件的规定予以处罚。 6.2 对于无制度规定的投诉的处理，由受理人酌情提出处理意见报人力资源部总监、总经理裁决。 拟稿： 审核： 批准： 【老乡村餐饮连锁人力资源基础管理篇】 招聘、录用 1、 本公司所需员工，原则上一律公开条件，向社会招聘。 2、 入职手续： 2-1 办理接口人： 公司所有职员、连锁店领班以上管理层、厨房部、保安及公司另行指定职位在公司人力资源部由人事专员 办理；连锁店基层员工在连锁店由人事协助办理。 2-2 办理流程： 应聘员工在面试确认合格后，到人力资源部指定专员处办理入职手续，同时向人力资源部提供身份证明、 学历证明〈大专以上学历者提供由深圳市文凭验证办公室出具的验证证明，可作为公司考虑员工转职或晋 升的重要依据之一〉、健康证明、婚姻情况及免冠近照 3 张，亲自填报准确的个人资料。如个人资料失实，由 此引起的一切后果及责任一概由当事人承担。 3、 试用转正： 3-1 试用期限：连锁店领班以上管理层及公司所有职员试用期为 1-3 个月，试用期表现优秀者可向直接领导 申请提前转正。一般员工试用期限由连锁店管理层根据应试员工实际工作经验确定。 3-2 转正手续：员工试用期结束过后，所属部门主管应该要对该员工作出书面评价并在人力资源部存档。级 别为连锁店领班以上管理层及公司所有人员在试用转正后，申请转正的员工必须填写《试用员工考核表》， 经直接主管、公司人力资源总监、总经理批准后才能正式转正并在存入公司人才库。 4、凡试用人员有以下情形之一者，不予聘用 ① 试用期间考核不合格的人员或者经医院检查身体不合格者； ② 伪造证件，欺骗公司者或者职员登记表内容失实者； ③ 泄露公司商业机密者。 担保 5、老乡村体系聘用的财务人员、采购人员、仓库管理员、驾驶员、保安以及经常涉及公司秘密和保管使用重要 设备的人员或认定其职务有必要提供担保时，应于报到之日起一周内办理经济担保手续，签订担保书。 6、本公司员工担保人(以下简称担保人)为具有下列资格之一，且经本公司认为适当者： ① 团体保：资本充实经合法登记在案的深圳市公司或商号； ② 个人保：有正当职业、固定收入或固定资产的人士，且具深圳市户口； ③ 找不到担保人的可用自己的财物作为担保。 7、被担保人有下列情形之一者，担保人应负连带赔偿责任： ① 营私舞弊或其他不法行为给本公司造成损失者； 拟稿： 审核： 批准： ② 侵占、挪用公款、公物或损坏公物者； ③ 窃取公司商业技术秘密或财物者或者悬欠帐款不清者。 8、担保人的地址或联系方式变更时，担保人或被担保人应以书面方式通知人力资源部办理更正。人力资源 部每年向担保人或被担保人核实地址或联系方式一次，如发现有不主动申报变更情况或有隐瞒嫌疑者，被 担保人可被勒令辞职。 9、担保人有下列情形之一者，被担保人应即时通知人力资源部更换担保人： ① 担保人死亡或丧失行为能力或担保人被追究刑事责任； ② 担保人被宣告破产者或担保人的公司、工厂、商店宣告倒闭或解散者； ③ 担保人的信用、资产有重大变动，而无力担保者或不欲继续担保者。 10、被担保人调动、离职、退休时，在离职手续办理完毕半年后，无溯及事件者，解除担保责任，本公司发 还原担保书。 离职 1、本公司员工离职分为 “辞职”和“辞退”。辞职一般指员工主动提出离职申请的解除劳动关系行为；辞 退为公司主动提出与员工解除劳动关系〈常见原因见序号 3 释义〉。 2、本公司一般员工自请辞职，应提前十五天以书面形式申请核准，未获核准前不得离职，擅自离职者，以 旷工论处。部门副经理及以上员工和特殊职位人员（另签协议）自请辞职，应提前两个月书面通知， 以便公司工作安排，否则视为违规，公司扣除该员工 1-2 个月工资。若公司认为工作已移交安排好， 可批准提前离职。 3、有下列情况之一者，经员工所在部门提出，公司研究决定，予以辞退。并应提前 10 天书面通知被辞退者。 ① 职工患病或非因工受伤医疗期满后，不能胜任公司工作要求； ② 职工因公司机构调整无适合工作安排； ③ 职员经培训和岗位调整后，仍不能适应公司工作要求。 对以下情况之一者，即时辞退，无需事先通知。 ① 试用期证明不符合录用条件； ② 严重违反公司管理制度、规定； ③严重损害公司形象和利益者； ④ 被依法追究刑事责任。 ⑤ 虚报个人资料或其他欺骗公司行为。 ⑥ 触犯《员工手册》中“纪律”解聘中的任何一条。 4、 离职手续办理： 4.1 离职手续： 公司所有职员、连锁店领班以上管理层、厨房部、保安及公司另行指定职位在办理离职手续时，在填写 完整的离职相应表格后，必须获得直接主管、公司人力资源总监、总经理批准后才能正式离职，档案在公司 人力资源部人才库内保存三年。连锁店其他基层员工填写离职申请表并提供离职移交清单，按照要求完整 的移交好工作并得到相关主管签署后正式离职。 4.2 接到正式离职通知〈含口头通知〉后辞职者三天内办妥、辞退者一天内办妥离职及宿舍搬出手续。 调迁 1、老乡村餐饮连锁是一家连锁经营方式的公司，公司人力资源部对连锁店领班及以上管理层、厨房部、保安 部建立了可流动的人才库，合理的为每一家连锁店进行人员管理、调配并实施内部流动。连锁店的人力资源 在总公司的统一管理和协调下是可以共享的。 2、老乡村餐饮连锁是一个团队，任何接到支援要求的管理层应积极配合支援措施，由公司人力资源部统一 协调，积极主动的对需要支援的连锁店进行友好的人力资源紧急支援。使老乡村餐饮连锁形成一个团结紧 密的团队，有困难共同面对、共同配合、相互支持。 3、本公司由于业务的需要，可随时调动员工的职务或服务地点。被调员工如借故推诿，以不服从分配论处， 可予以免职或辞退。 4、各连锁店可依据员工之个性、学识和能力，力求人尽其才，安排合适的工作，亦可向人力资源部推荐安 拟稿： 审核： 批准： 排其它部门合适的职位，经公司批准，填具《人事异动调迁单》。 5、 员工接到调任通知后，领班以上管理人员人员应于四个工作日内，其它人员应于 2 个工作日内办妥移 交手续就任新职。调任员工由于所管事物特别繁杂，可酌情延长，最长以延长五个工作日为限。 6、 调任员工离开原职时应办妥移交手续，才能赴新职连锁店报到，不能按时办完移交者应及时知会连锁 店双方店长。调任员工应到新店人力资源部报到
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【餐饮业员工手册】麦当劳员工手册
总经理致欢迎辞 --------------------------------各位亲爱的伙伴： 你好！ 欢迎你加入麦当劳并将其作为你的事业。麦当劳公司作为全球性的快餐连锁集团， 有其独特的经营、管理方式。自 1955 年第一家麦当劳餐厅在美国开业以来，目前全世 界已有 100 多个国家开设有 2 万多家麦当劳餐厅。麦当劳公司成为全球最成功的快餐 集团。其之所以如此成功，不只因其始终坚持一流的 QSC&V，更因为拥有你们--创 造这一切的工作伙伴。麦当劳的竞争对手可以抄袭我们的很多秘密，却无法抄袭我们 的工作伙伴对麦当劳事业的自豪和热情。 麦当劳团队的成员信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，原你和所有的伙伴 一起与麦当劳共同发展。 祝：工作愉快、事业成功！ 付总裁总经理 目录 ———————————————————————————————————— ——— 目 录 ———————— P1 导论 P1 .1 欢迎加入麦当劳行列………………………………………………………1 P1 .2 麦当劳是……………………………………………………………………2 P1 .3 北京麦当劳是………………………………………………………………2 P1 .4 麦当劳经营的四大宗旨 Q.S.C&V…………………………………………3 P1 .5 麦当劳在地方经济发展扮演的角色………………………………………4 P1 .6 麦当劳作风…………………………………………………………………5 P1 .7 北京麦当劳公司组织结构图………………………………………………7 P2 公司的基本政策 P2.1 开门政策，沟通………………………………………………………………10 海报栏…………………………………………………………………………10 意见调查………………………………………………………………………10 合理化建议……………………………………………………………………10 开门政策………………………………………………………………………10 问题解决、申诉程序…………………………………………………………11 座谈会…………………………………………………………………………11 员工大会………………………………………………………………………11 职前简介………………………………………………………………………12 沟通日…………………………………………………………………………12 P2.2 公司规章制度…………………………………………………………………12 政策说明………………………………………………………………………12 工作时间………………………………………………………………………13 加班……………………………………………………………………………13 付工资日………………………………………………………………………14 合同，合同期……………………………………………………………………14 培训协议…………………………………………………………………………15 试用期，转正，试用期延长……………………………………………………15 进公司日期（CSD）………………………………………………………………16 作伙伴的基本责任……………………………………………………………16 公正、公平………………………………………………………………………16 禁止性骚扰………………………………………………………………………17 安全政策…………………………………………………………………………17 防盗………………………………………………………………………………17 保密………………………………………………………………………………17 接见新闻媒体……………………………………………………………………18 个人资料更改……………………………………………………………………18 健康政策…………………………………………………………………………19 健康与安全………………………………………………………………………19 禁烟………………………………………………………………………………19 仪容仪表…………………………………………………………………………20 禁止招揽生意…………………………………………………………………… 20 21 禁止接受礼品和利益…………………………………………………………… 利益冲突………………………………………………………………………… 21 工作职位变动…………………………………………………………………… 21 事假……………………………………………………………………………… 22 辞职……………………………………………………………………………… 22 办公室日常规定………………………………………………………………… 23 P3 工资及工作表现 P3.1 按工作表现付酬…………………………………………………………24 P3.2 工作表现评估……………………………………………………………24 P3.3 绩效考核…………………………………………………………………25 P3.4 工作表现改进计划（PIP）……………………………………………26 P3.5 工作表现评估——年度工资增长………………………………………26 P3.6 职务升迁的工资增加……………………………………………………27 P3.7 最高工资额………………………………………………………………29 P3.8 年终双薪…………………………………………………………………29 P3.9 佳节利事…………………………………………………………………29 P3.10 职位级别…………………………………………………………………30 P3.11 级别说明…………………………………………………………………30 P3.12 餐厅人员编制……………………………………………………………30 P4 福利 P4.1 节假日…………………………………………………………32 P4.2 国家法定假日…………………………………………………32 P4.3 年度休假………………………………………………………32 P4.4 病、事假工资…………………………………………………34 P4.5 丧假……………………………………………………………35 P4.6 婚假……………………………………………………………36 P4.7 产假……………………………………………………………36 P4.8 哺乳期…………………………………………………………36 P4.9 保育期…………………………………………………………37 P4.10 计划生育假……………………………………………………37 P4.11 探亲假…………………………………………………………37 P4.12 餐厅管理人员制服规定………………………………………37 P4.13 餐厅管理人员餐饮规定………………………………………38 P4.14 公司职员餐券…………………………………………………38 P4.15 出差补助………………………………………………………38 P4.16 不同职位的福利………………………………………………39 P4.17 激励活动………………………………………………………39 P4.18 独生子女医疗费报销…………………………………………39 P5 保险 P5.1 P5.2 P5.3 P5.4 P5.5 P6 档案 养老保险…………………………………………………………40 医疗费报销………………………………………………………40 大病保险…………………………………………………………42 失业保险…………………………………………………………43 工伤保险（雇主责任险）………………………………………43 P6.1 麦当劳档案……………………………………………………44 P6.2 国内档案………………………………………………………44 P6.3 离职档案办理…………………………………………………44 P7 纪律 P7.1 正式口头警告…………………………………………………46 P7.2 最终局面警告…………………………………………………46 P7.3 纪律性停职…………………………………………47 P7.4 降职…………………………………………………47 P7.5 解聘…………………………………………………47 P7.6 导致处分的例子……………………………………47 P7.7 导致立即解聘的例子 ……………………………49 P8 训练、发展 P8.1 公司办公室人员训练…………………………………………51 P8.2 公司人员发展…………………………………………………51 P8.3 餐厅管理人员训练……………………………………………52 P8.4 餐厅管理人员发展……………………………………………53 P9 奖励 P9.1 总裁奖………………………………………………………56 P9.2 金色双拱门奖………………………………………………56 P9.3 团队奖………………………………………………………56 P9.4 杰出团队奖…………………………………………………56 P9.5 麦当劳方式团队奖…………………………………………57 P9.6 服务工龄奖…………………………………………………57 P9.7 优胜奖………………………………………………………57 P9.8 二百万 TC 奖………………………………………………57 P9.9 年度杰出经理奖……………………………………………57 P9.10 积极管理奖…………………………………………………57 P9.11 特殊贡献奖…………………………………………………58 结束语 本手册适用于办公室职员及 所有麦当劳餐厅的管理人员，请注意保管。 版权所有，不得外传 1997 年 1 月版 P1 导论 P1.1 欢迎加入麦当劳行列 欢迎你加入麦当劳大家庭，愿麦当劳的工作成为你事业新的起点。 这是你的手册，也是我们麦当劳公司对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在 新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温 本手册会有助你在麦当劳充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象麦当劳这样的公司，政策有助于我 卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须 建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助，礼让 有效，诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。 你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练、工作安排及你的个 人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通。当他/她无 法帮你解决问题时，请咨询公司人力资源部主管，他/她会指导你并帮你找出问题的 症结，或引导你运用公司的开门政策（OPEN—DOOR POLICY），寻求公司最高管 理层的帮助。总之，愿你在麦当劳的工作顺必，事业顺利！ 北京麦当劳人力资源部 一九九七年一月 P1.2 麦当劳是…… 麦当劳最早于 1955 年 5 月 15 日在美国伊利诺斯州建立，创始人为雷•克洛克，当 时仅有一家餐厅。今天的麦当劳公司在世界 100 多个国家和地区已拥有 20，000 多家 餐厅，由它的持牌经营者和直属分公司经营。这使得麦当劳成为世界上最大的食品集 团，每天为 3，000 万人服务，即每分钟为 30，000 人服务，平均每 3 小时开一家餐 厅。 P1.3 北京麦当劳是…… 北京麦当劳是美国麦当劳公司与北京市农工商联合总公司共同投资于 1991 年在 北京成立。1992 年 4 月 23 日在北京开设了第一家麦当劳王府井餐厅，到 1996 年底已 达 30 家餐厅。 麦当劳餐厅的增长是企业经营成功最令人惊喜的事情之一，餐厅是由当地人管理， 你是这支常胜队伍中的一员，希望你充分发挥自己的能力，敬业进取，你的工作表 现将有助于这支队伍常胜不衰。 P1.4 麦当劳经营的四大宗旨 Q.S.C&V 对麦当劳的工作伙伴（包括办公室职员和餐厅管理人员）来说：是麦当劳的 Q.S.C&V 使得我们保持第一。 品质、清洁和物有所值：“QUALITY，SERVICE，CLEANLINESS&VALUE” Q：麦当劳的品质和声誉是国际著名的。因为这是在合理价格的基础上保持最高 的质量标准。麦当劳采用最优良的产品及经过仔细开发的食谱，但所有这一切如果没 有你的帮助，就会失去它的光泽。记住，要经常地检查你所提供的产品和服务，如果 产品有问题就不能提供给你们的顾客，并立即报告你的主管。 S：没有快捷、礼貌的服务，品质和清洁就会被浪费。一个微笑就如同世界上最好 的食品会吸引我们的顾客再次光临，请记住在我们的经营中，顾客是唯一的也是最 重要的因素，只要我们记住了这一黄金规则：礼貌不难做到，以自己希望别人对待 自己的态度去对待每一个人尤其是顾客。顾客对礼貌会称赞，同样也会称赞快捷的服 务。有时同时为顾客提供快捷和礼貌会发生困难，但这是我们的工作。这也是麦当劳 与众不同之处。 C：清洁象一快磁铁将顾客吸引到麦当劳来，我们的餐厅必须始终保持一尘不染， 里外都应如此，只有全体人员全力以赴才能做到这一点。 V：麦当劳餐厅是在明亮、舒适宜人的环境中，为顾客提供了价格合理，品质优 秀的快餐。 “我一贯相信这些基本点，我们麦当劳食谱提供的肉、蛋、鱼、面包、奶制 品及土豆是良好的有营养的食品，是多数人在家享用的食品，为我们的 顾客提供优质、服务、清洁和物有所值，是我们对顾客的唯一承诺，这原 则我们已经保持了二十五年，就如我们今天所做的一样。” 麦当劳公司的创始人 雷•克洛克 1980 年 P1.5 麦当劳在地方经济发展中扮演的角色 麦当劳所用的大部分食品和原材料均由本 市及 国内生产 （北京麦当劳已达 95%），从而带动和促进本地经济的发展，而新行业也不断形成。 麦当劳提供了更多的就业机会和实践场所。 麦当劳提供艺术性的管理培训。 麦当劳的纳税给当地经济做出了直接贡献。 麦当劳对其具有的良好的社会关系和社区关系引以为豪，这样关系包括：参与社 会活动，保持清洁卫生的饮食场所等。 麦当劳的追求：100%满意顾客。 P1.6 麦当劳作风： 麦当劳作风是由麦当劳管理层制定的一系列行为标准，它描述了我们如何通过共 同工作去达到目标。像团队那样一起工作，可以使我们超过现有成绩，达到更高标准 麦当劳作风有七项原则，每一项都强调了团队合作，列出了成为麦当劳团队成员的 基本要求。 1、注重整体利益 当你做每一件事情时，都应考虑它会如何影响整个公司的利益。例如，当你为顾 客提供杰出的服务后，顾客就会一再光临麦当劳餐厅，不论是在几百里外的其它 城市，还是在其它国家都一样。 2、群策群力 在其他人的帮助下，共同解决问题或提出新的观点。两个人的力量总是强于一个 人，整个团队的力量就更强大了。例如，每一名工作伙伴都可以提出使顾客满意的建 议。此外它还意味着当其他团队成员遇到困难时，应及时提供帮助。 3、在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩 如果团队取得了成绩，那么我们应当肯定每一名成员的贡献。没有所有人员的参 与，你不可能获得成功。 4、寻求并利用差异与争论，去寻求整体和顾客的利益 麦当劳的实力来自于团队的众多成员，他们拥有不同的背景和观点。我们可以借 鉴他人的经验与建议，特别是在寻求使顾客更满意的新途径时，更会从中得到启迪。 5．通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题，解决问题 只有主动地表达不同看法，才能有效地解决问题。提不出问题，也就无法解决问 题。只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。例如，把你对优质服务障碍的 看法分享给大家，就可以使工作伙伴更有效地工作。 6． 积极聆听他人意见，主动与每一个人沟通，保持言行一致 有效沟通可以明确表达自己的想法，并聆听他人意见。你应该与团队中的成员进行 沟通。例如，假若在提到一个程序问题时，通过聆听团队其他成员的意见，可以为你 带来新的思路。此外，你还应做到言行一致。 7． 百分之百地支持决定 在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后，团队应该作出一致的决定，对决 定，每一个成员都必须遵循并予以支持。请想象一下，如果在餐厅中，员工就同一问 题给顾客不同的答案，会造成什么样的混乱情景。作为团队，在行动开始后，就应像 一个整体那样去工作。 P1.7 北京麦当劳公司组织结构图： 北京麦当劳在组织管理上有自己的结构。作为工作伙伴你有权力了解它的内容，但 你不可以将我们的结构告诉非麦当劳系统的人员、团体、组织及机构。组织结构是一个 管理的系统，它是麦当劳经营思想的一种保证，为了适应日益变化的经营环境加上 麦当劳自身的发展、壮大，麦当劳的组织结构也会变化，一旦变化，公司会不定期地 通过书面的方式公告于众。对于这一点你应该有思想准备，并且经常明白自己的工作 位置、自己的主管和下级、有关的部门及你的同事。这对你的工作、协调、计划或是发 展都是有益的。 北京麦当劳食品有限公司组织图 MCDONALD’S BEIJING ORGANIZATION CHART 更新日期：1996.7.1 DATE OF BEVISION JULY 1.1996 总经理 G.M. 付总经理 D．G．M． 高级经理 SNR。MGR。 付总经理 D．G．M． 营运总监 D。O。 行政部 开发部 工程部 设备维修部 设备采购部 人力资源部 营运部 训练部 市场部 公关部 采购部 财务部 公共事务部 餐厅 RESTAURANT P2 公司的基本政策 P2。1 开门政策，沟通 ★ 海报栏 办公室和餐厅都放置海报栏，用于张贴与你工作有关的安全、工作条件和其它事宜的 公告和通知，餐厅由餐厅经理，办公室由行政和人力资源部负责控制使用该报栏。任 何人希望通过海报栏发布有关住处都要事先征得他/她们的同意。 ★ 意见调查 麦当劳至少会在一年一度向所有工作伙伴全面征询关于他的工作及对营运的意见， 并对此保密。这些答案将有助于改善上级的管理。 ★ 合理化建议 在你的工作中，你可能会有些建议、更好的工作方法或建设性的批评。麦当劳欢 迎批评和建议，这对我们麦当劳的成功和未来都是重要的，请向你的直接上司转告 你的建议。 ★ 开门政策 如果任何工作伙伴对于手册上内容有疑问或对于任何工作条件有担心时，餐厅管 理层和办公室管理层会为他们开放并进行个别讨论。只要工作伙伴有意思，鼓励他们 运用这一“开门政策”。同样当你的主管不能解决问题时，总经理会鼓励你使用这一 “开门政策”，帮助你解决问题。 ★ 问题解决，申诉程序 显然我们麦当劳是一家有进取性及有良好信誉的公司，但我们也认识到每个人总 不时会有些与经营或管理有关的难题。这些难题又不能在员工会议、座谈会或专题讨 论中解决。如果哪位工作伙伴感到他们有这类问题并期望与他们的主管进行讨论，他 们应自由地与他们的主管或总经理进行沟通。当然这种沟通亦应按照一定的程序进行 直属上司，上司的上司，副总经理，总经理。 ★ 座谈会 座谈会是工作伙伴和管理层之间的小型非正式的讨论，目的在于探讨一些意见、 建议和问题。这种会每季度一次或在管理层认为必要时召开，对工作伙伴来说这种座 谈会是使他们的看法能让公司了解的机会。 ★ 员工大会 员工大会是一种员工与管理层互相沟通的又一种形式，一般的，每三个月至少召 开一次员工大会。办公室的职员大会是由公司向办公室职员传递公司经营情况及公司 政策等有关信息，开店的数量和其它各市场的情况。餐厅的员工大会是餐厅管理组向 餐厅员工宣传公司有关政策，宣布有关解决员工困难、采纳员工提出建议、落实行动、 计划，表彰先进的会议。员工大会的追踪部门是公司的人力资源部。员工大会的目的 是更好地上情下达、鼓舞士气、表彰先进。以期用这样一个良好的沟通渠道提高员工对 公司的归属，增强麦当劳对员工的凝聚力。 ★ 职前简介 新进管理组成员或公司职员将接受你的直接主管和人力资源部给予的职前简介， 旨在使你对公司的概况及工作内容有一个系统了解。 ★ 沟通日 你的餐厅经理或总经理将设有沟通日，以便于你将你的意见和建议确保得到沟通。 当然日常的随时沟通也是你的一种有效沟通方式。 P2.2 公司规章制度 ★ 政策说明 北京麦当劳对他的政策感到骄傲，因他的经营和聘用关系的招待既符合现行的国 家法律又按照较高水准来制定。所有的主管和经理的职责是保证公司的政策得以贯彻 执行。对政策有疑问的工作伙伴，或在执行中遇到问题时，欢迎他 /她向他们的主管/ 经理及人力资源部和公司的管理层提出，公司有责任对提出的问题进行个别调查， 并给予适当的回复。 ★ 工作时间 办公室人员 麦当劳办公室职员从星期一到星期五， 工作时间：上午 9：00~下午 5：00 午休时间：中午 12：00~下午 1：00（午休时间需要工作的总机除外） 工作时间由公司根据需要决定，如果工作时间有改变，公司将提前通知职员。 餐厅管理人员是指所有在营运部的见习经理，第二副经理，第一副经理及餐厅经 理。 餐厅管理人员每周应工作五天，采用轮班制，工作时间由主管根据餐厅的需要排 班表定期决定。 正常情况下，每月开始一周前会订出你一月的工作时间表。所有的职员均要求准 时上班，如因任何理由迟到或缺席，你有责任至少提前 4 小时电告或与你的主管 联系。 若因病缺席应提供医院证明。若没有按照上述规定，职员可能受到纪律的处分。 ★ 加班： 为顾及工作伙伴的身体健康，公司不鼓励工作伙伴加班，但有时由于经营和工作 的需要不得不加班。 国家法定假日以外的加班，由部门的主管或餐厅经理酌情采用调休方式作为 补偿。 法定节假日加班 餐厅人员在国家法定的节假日（元旦 1 天，春节 3 天，五•一 1 天，十•一 2 天） 上班者，可享受日工资三倍的待遇。 公司办公室人员在法定假日加班需经主管及主管的正付总经理批准，方可享 受日 工资三倍的待遇。 部门主管及其以上人员在法定假日加班几天，仅可补休几天。 ★ 付工资日： 麦当劳按月向工作伙伴发放工资。每月第 5 个工作日前发放上月的工资，并通过 工商银行将工资输入个人帐户，再由个人提取使用。 ★ 合同，合同期： 按照公平、公正的原则麦当劳会与你签订符合国家有关法律的劳动合同，劳动合 同是双方相互的约定。公司的法定代理人或者法定代理委托人与你签订了劳动合同， 双方就获得了按照合同所写明的权力并且也承诺了双方所要承担的义务，合同期则 是这种承诺的期限一般为二年。在这一期限中，双方彼此会建立信任和了解以致可能 续展至下一个更长的期限，并扩展双方更多的权力和义务。 ★ 培训协议： 为了公司的业务发展，为了更多地培养那些有成绩、有贡献的工作伙伴，麦当劳 会安排一些海外的训练机会或国内其他省市一个月以上的培训，一旦这种机会提供 给你，麦当劳将按照公平的原则与你签订关于你自愿接受培训的协议（协议书的内 容另定）。如果协议签订，你应遵循协议的有关内容，在培训回来后以自己的行动争 取更佳的表现，以证明麦当劳的培训之有效以及你主管对你期望和培养之正确。如果 培训合同期未满，你不能制造任何理由或借口达到离职的目的，如果你提出辞职或 被解聘，麦当劳将按照培训合同向你追讨培训费。培训协议与聘用合同同样有效，当 合同期规定的期限与培训协议签订的期限有差异时，以培训协议为准。 ★ 试用期，转正，试用期延长： 你的头六个月的工作为试用期，这个时期是你与麦当劳互相了解的机会。试 用期即享受正式工资待遇。如果试用期内的任何时候，你认为麦当劳对你不 合适，你可以完全自由地提出辞职。同样麦当劳如果想终止与你的合约，也 可以用任何方式解除双方的合同。（试用期内通知期为一天）。这期间你将会 受到公司的考核。在试用期结束时，你的主管和部门经理会与你讨论你的工 作表现。 如果你的工作表现评估为良好或以上，你的试用期就告结束并转正。 如果你在试用期中休假的日子超过十天（不含休息日）以上，你的试用期需 相应延长。 若你工作勤奋，掌握工作要领及时、适当、工作表现杰出，你的主管有权缩短 你的试用期，但试用期最短不应少于三个月。 ★ 进公司日期（COMPANY SERVICE DATE）： 月薪人员进麦当劳公司的第一天（含试用期）为“CSD”如果你中途离开 公司，“CSD”则从下一个新开始的日期算起。 内部升迁为月薪人员的将有一个升迁为月薪人员的日期，这同你进公司 的日期同样重要。请记住这个重要的日子，你所享有的福利条件，以及工 作表现评定日期都将与此有关。 ★ 工作伙伴的基本责任： 工作伙伴的基本责任是保证麦当劳独特的经营和管理正常发展的重要条件，你应 该在日常的工作中时时记住。（具体内容，请见 MDP I 及工作职责） ★ 公正、公平 麦当劳不反对职员/员工相互约会。只要约会不干扰餐厅的经营和办公室的正 常工作。麦当劳鼓励管理人员和员工在工作中和活动中保持坦诚、友好的气氛 但是为了避免被偏袒或是可能发生的不公平、不公正的问题，上司管理人员 不应与下属约会，或在上班时及工作以外的时候与下属保持过分亲热的关系。 职员间发生恋爱关系时，应立即报告有关的主管或上级经理以便妥善地安排， 以使工作环境保持公平和公正。 公正，公平的原则还体现在工作伙伴的就业和培训发展上。任何麦当劳的工 作伙伴不会因为他/她的年龄、肤色、各族、宗教、信仰、性别或其他情形而受 到不公平的对待。 ★ 禁止性骚扰 性骚扰定义为对异性做出不受欢迎的求爱、性行为要求及口头或身体骚扰。性骚 扰包 括：与性有关的语言或行为，干扰了其他人的工作，造成讨厌的工作气 氛，以升迁、加薪、得到工作为交换条件。麦当劳禁止任何工作伙伴作出性骚扰行 为，它完全与麦当劳的政策、管理实务和管理哲学不符。 ★ 安全政策 防盗 办公室人员下班时，关闭你所使用的任何电源和门窗，锁好有关抽屉以防有 关文件 及 其它物品遗失或被盗，作为参考，麦当劳不希望你将非常贵重的私人物品、钱 财带 入公司以免发生不必要的麻烦。餐厅管理人员有责任督促员工和其它管理人员 采取 措施防止公司财物和员工财物被盗，并在发生时立即通知有关单位以保护公 司和员 工的利益。 保密 由于竞争的存在以及你对公司的责任，公司任何成员都不应将有关公司的任何情 报泄漏 给任何人（公司授权者除外），你有义务保守秘密，同时你的工资或是其它工作 伙伴的 信息及公司的财务经营数额及人事政策等你有义务保密。这既是一种良好的工作 作风又 是对别人尊重的道德表现。这种保密的义务，不仅限于你在公司工作的合同期内， 而且 还应注意无论你是退休或离职，在你离开公司后，你都将承担这种义务。无论你 俩有意 无意将公司的情报泄密，公司将根据可能遭受的损失大小追究你的过失以及要求 赔偿经 济损失，这种“麻烦”是因你所造成的，因此你将去承担这种后果。 接见新闻媒体 麦当劳是一个整体形象。一个没有受过专门训练的工作伙伴，他在表达和介绍麦 当劳的 有关政策、方针、规划时都会带有片面性，为此如果你没有受过有关专门的训练 和/或 没有在总经理授权同意的情况下，你应该谢绝新闻媒体的采访，而应团结总经理 或其代 理人处理，你更不可以以投稿或新闻发布等形式来从事麦当劳的宣传和介绍，以 免有损 于麦当劳这个整体形象。如果有任何传媒查询，请立即向公司报告。 ★ 个人资料更改 为了使麦当劳的公司档案准确，真实，请你在下述情况发生更改时立即通知你的 人力资源部主管：住址、联系电话、在发生意外或病痛时的联系人、本人的姓名、婚姻 状况、国籍等。否则公司将会认为你虚报资料，会按照情节轻重给以处分。 ★ 健康政策 健康与安全 麦当劳是一个关心你健康的公司，麦当劳致力于向顾客提供最高质量的食品。当 你在餐厅工作时，如果不注意，就有可能把细菌带给顾客和其他工作伙伴，因此 如果你患有传染病或身染病菌，请勿来上班。如果你患有传染病或接触了传染病 患者，请向餐厅经理请假并在上班时携带有关健康证明。按照 QSC&V 的经营宗旨 和有关的法则，任何急慢性传染病患者是不能在食品行业工作的，尤其是餐厅。 一旦你患上传染病，应有的医疗期内不能治愈，麦当劳将根据现行的有关法律规 定与你解除劳动合同，这是因为麦当劳一贯重视顾客的利益。麦当劳为你提供了 清洁和安全的工作环境，符合有关安全和卫生的现行法律，我们期望工作伙伴也 尽职以有助于保持健康和安全的水准，遵守安全规则，保持工作场所清洁。工作 需要时请带上安全设备。在工作中如果你发现有不安全的情况 和实务，请提出建议，并报告你的主管引起注意和改进。若有伤害发生，无论是 你还是其他工作伙伴，请立即报告你的主管，必要时请你写书面的报告。在你工 作或下班时，当发现有不安全的隐患，你有责任报告有关人员排除。 禁烟 麦当劳餐厅和办公室都是禁烟区。任何人都应遵守，无论是顾客和供应商只要进 入麦当劳你就有责任告诉他们不要在这儿吸烟，以免产生误会。 ★ 仪容仪表 员工工作时保持清洁整齐的外表是十分重要的，你必须遵守下列要求： 衣着整洁干净 发型整洁，女士脸部不应有头发遮住，发型紧靠头部 男士头发应在衣领之上，梳齐，鬓角要修清 不准留胡子 女士化妆及装饰不应太多 注意个人卫生，包括每天洗澡、理发、刷牙、使用除臭剂，手指甲保持清洁、剪短 等 餐厅管理组成员穿麦当劳制服上班，男士佩带领带，女士佩带颂花 公司办公室人员，周一至周四女士穿职业装，男士打领带，周五可穿（除牛仔裤、 超短裙、无袖衫、低领衫、运动鞋以外的）休闲装。 若有问题，或达到上述要求有困难，请与你的主管讨论。你的主管会帮助你做好 这项工作。 ★ 禁止招揽生意 我们需要你合作执行下列政策： 工作伙伴不在餐厅或办公室及物业中乞讨、募捐或散发与麦当劳无关的文件。 任何人不可利用办公室、餐厅或物业进行任何与麦当劳无关的商业活动。 ★ 禁止接受礼品和利益 麦当劳是一个营运的公司。在频繁的商业活动中，你难免遇到一些赠送礼品、 现金的供应商、承包商、业主、以及客人，但作为麦当劳的工作伙伴你应拒绝接受 任何馈赠并主动向有关部门反应。由于你工作的性质，麦当劳公司将要求与你签 署一份更加详细的守则作为在事先给你的明确提醒以保护公司的利益。 ★ 利益冲突 在你聘用期间，非经公司同意，你不能参与与你的职业有冲突的工作和业务， 不可 与麦当劳及其供应商做生意或企图发生商业关系。但持公司的股票不在此例。每 一雇员 必须避免可能与公司利益发生冲突，或可能会有冲突的事情或场合。 ★ 工作职位变动 由于业务需要，公司有权决定将工作伙伴临时或长期调任其它职位或地区。 如工作伙伴希望调动工作岗位，请征求其主管的意见，主管会在可能的情况下按 公司需要安排调动。任何最近的一次工作表现被评估为需改进或以下的人员将不 作调动（不包括降职）。 ★ 事假 如需请事假以处理一些私事，则需提前一周征得部门主管的同意。并填写一份 由部门主管签字的事假申请表，然后送交人力资源部，请事假没有工资。事假最 小单位为 0.5 天。3 天以上 5 天以下的事假由部门主管批准，超过 5 天的事假由主 管的正付总经理批准。 ★ 辞职 按照合同，公司与工作伙伴之间无论哪一方提出终止合同，必须提前 30 天书 面通知 对方（试用期的通知期为一天）。 辞职的程序如下： 所有的辞职必须符合劳动合同的条件和条款。 辞职的工作伙伴应向其部门的主管递交书面的辞职信；并同时将原件交 人力资源部。 部门的主管将进行离别谈话（EXIT INTERVIEW），根据部门主管的要求， 人力资源部。 工作伙伴归还所有公司的财产、资金和训练物品。 填写人事异动表，经有关人员确认签字。 需要时，人力资源部门通知有关公司和机构，告诉该工作伙伴不再担任 任何麦当劳职务也不能代表麦当劳公司从事有关的经营活动。 人力资源部负责向该工作伙伴支付最后结算工资，离职的工作伙伴所遗 失的公司任何财物将作价酌情赔偿。 任何一方要终止劳动合同，他/她必须在规定的期限内出具通知书。 工作伙伴不可使用他/她的年假来抵冲通知的时间。 接受过培训的工作伙伴在其服务期间内辞职须按签订的培训协议中约定 的赔偿 方法赔偿（详见合同、培训协议）。 ★ 办公室日常规定 所有的客房会见必须由公司邀请人陪同才可进入办公室。 工作人员不要擅自将家属或朋友领进办公室或餐厅服务区、产区（公司批 准的特殊活动除外）。 上班时间不要打私人电话，有急事需打时不超过三分钟时间，不可以打 私人长途电话。 办公室人员无论在上班或休息时都应尊重其他伙伴，未经许可无权翻阅 或挪用他/她的物品和文件。（特殊工作，紧急情况除外）。 办公室的传真机、打字机、录像机、电视机等均由公司行政部负责管理，工 作需要时，须提前申请，批准后才有权使用。 部门所购置的设备，如：电脑等设备，由各部门负责管理，其他部门借 用时需征得部门主管同意后方可使用。 保持办公室的清洁、整齐，是每一位工作伙伴的责任，请时刻注意你的座 位下，文件摆放应整齐、清洁。 请不要在办公室大声喧哗，接电话时声音应尽量以不影响其他人工作为 准。 P3 工资及工作表现 在你进入麦当劳时，麦当劳的人力资源部和你的主管会告诉你的工资及麦当劳公 司的有关政策，麦当劳有其独特的不受外界影响和干扰的工资政策。公司每年会对市 场做工资水平调查，根据调查结果和公司的经济承担能力来决定对工资标准的调整 ， 以确保其公正合理并具有竞争能力。 P3.1 按工作表现付酬（PAY FOR PERFORMANCE） 麦当劳实行按工作表现付酬的原则。表现最佳者可获得最高的加薪幅度。所有月 薪人员的薪金将按现行的工资结构支付，工作伙伴应在工作表现评估被评为“良 好”或以上等级，才能被考虑加薪或奖励。 P3.2 工作表现评估 麦当劳公司每年一次评估并和工作伙伴讨论他们的工作表现，评估时采用五个评 估等级。下列工作表现定义将有助你理解麦当劳的定级制度。 杰出（QOTSTANDING） 最高级工作表现。工作表现一贯地卓越，工作伙伴能预计各种情况的发生，并有 效地保持获得赞扬的工作表现。该工作伙伴是麦当劳团队中始终最有成就和最重要的 贡献人物。 优秀（EXCELLENT） 有重大贡献，工作表现经常超出其工作目标所期望的要求，工作伙伴对目标能有 效地做出反应，并根据情况予以调整，是麦当劳团队中强有力的贡献者。 良好（GOOD） 可靠的贡献者，工作表现符合麦当劳工作要求及期望，能圆满完成任务，工作伙 伴对目标能有效地反应，是团队中作出稳定贡献的成员。 需要改进（NEEDS IMPROVEMENT） 工作表现不能达到工作的要求和期望者被列为需要改进的成员，并被列入工作表 现改进计划（PIP）之中。 不满意（UNSATISFACTORY） 其工作表现不能被接受，工作伙伴很大程度上不能达到工作的要求，如果他 /她 没有列入工作表现改进计划（PIP）之列者，应列入此计划。 P3.3 绩效考核（PERFORMANCE UPDATE） 你的主管会最少三个月与你做一次工作绩效考核，它是通过对工作的审视和纵观 来使工作表现评估更准确、公正、有效。 P3.4 工作表现改进计划（PERFORMANCE IMPROVEMENT PROGRAM） PIP 是旨在积极地帮助一个工作表现需要改进或不满意的工作伙伴去克服他的机 会点，并要求其在一定的期限有所改进。如果由于某种原因你的工作表现不尽人意， 你的主管可以将你纳入工作表现改进计划之列，以帮助你克服客观的困难，改进工 作方法，提高工作效率，减少差错。进行了工作表现改进计划的工作伙伴，如在规定 的时期内的工作表现仍达不到“良好”评估标准，则可能被解聘。 P3.5 工作表现评估 —— 年度工资增长（PERFORMANCE REVIEW） 每年的 4 月 1 日为全年绩效考核年度工资增长日，具体办法如下： 1． 除见习经理、本年 1 月 1 日——3 月 31 日之间新招聘的月薪管理人员（包括 内部升迁的）外，其他全体月薪管理人员均在 4 月 1 日以全年绩效考核为基 础调薪。 2． 距上次绩效调薪（包括升迁）不足 12 个月的以实际月份按比例折算。 3． 新招聘人员（本年 1 月 1 日——3 月 31 日之间，包括内部升迁、外部招聘） 将于次年的 4 月 1 日才可获得此种调薪但可按超过 12 个月的比例计算。 4． 凡累计休假（病假、事假、停薪留职）超过一个月以上的，则扣除相应月数。 5． 不要工伤假、产假不影响调薪，但不发相应月份的奖金。 6． 增加的部分是以本人目次 PR 调薪到本次 PR 调薪期间的平均工资乘以月份化 的评估百分比。 7． 工资计算均用税前工资计算。 例1 XX 先生 95 年 8 月 1 日进入公司，工资 2000 元。96 年 4 月 1 日，公司做了工 资调整，期间无特别加薪，叵评估为优秀 10%，调整金额为： 新工资=2000+2000X10%X8÷12=2133 例2 若公司于 96.1.1 做了工资普调，例 1 中的先生工资增加到 2200，其中条件相 同，则此先生的新工资为： 新工资=2200+（2000X5+2200X3）/8X10%X8÷12=2338 P3.6 职务升迁的工资增加 当工作表现好，得到升迁时，会带来工资的增长。 ★ 职务升迁的工资增加百分比是根据你的绩效考核而定的 优秀/良好 绩效考核 杰出 1——5% 升迁百分比 5——7% ★ 根据绩效考核，你将得到工资增长的百分比 优秀 绩效考核 杰出 良好 需 改 不 满 进 意 0 0 5%——7% 增长百分比 11%——13% 8%——10% * 此增长百分比公司根据每年的情况会做适当的调整。 即：若你评估为“优秀”，根据你的工作表现，你的工资增长可为 8%或 9%或 10%。 例3 若例 2 的先生于 96 年 12 月 1 日升迁，评估为优秀，工资增长百分比为 9%，升迁 百分比 5%，则他的工资增长额为： 新工资=2338+（M%+X% X N/12）X 2338 =2338+（5%+9% X 8/12）X 2338 =2595 M%：为升迁百分比； X%：为评估百分比； N：为上次提薪到本次提薪的工作月数。 计算新工资与新职位起点工资比较，哪个高取哪个。 例4 若公司于 96 年 10 月 1 日进行工资普调，例 3 的先生 10 月 1 日的工资为 2538，其 他条件不变，则 12 月 1 日的工资增长额为： 新工资=2538+（M%+ X% X N/12）X S 平均 =2538+（5%+9% X 8/12）X（2338X6+2538X2）/8 =2800 S 平均：为上次调薪到本次升迁的月平均工资。 如果你升迁后工资低于你的新职务的起点工资标准，你的工资将会提高到你的新 职务的起点工资。 P3.3 最高工资额 工资标准在制定时就考虑到绝大多数情况下不会超过本职务工资的最高标准，因 每一个职务都相应有一个起点工资标准和一个最高工资标准。若你的工资超越了本职 务的最高工资，你仍然可以享受按绩效考核所应获的工资增长，只要你的绩效考核 为“杰出”、“优秀”和“良好”，唯一不同的是你的评估百分比需乘比 2/3，工资 的这样增加方法将一直延续到你被提升职位。 P3.8 年终双薪（YEAR-END BONUS） 在每年农历新年月薪人员都会获得年终双薪。 所有公司及餐厅在职的月薪人员（非上年度在职的人员 除外）。 发双薪时已离职人员不享受此待遇。 年终双薪以当年 12 月份应付的税前工资标准发放。 计算方法为上述税前工资的十二分之一除以拿月薪工作 月数（N），即：双薪金额=税前工资 X N/12 凡累计休假（包括：事假、病假、工伤、产假、流产假、停薪 留职）超过一个月以上者扣除相应月数的金额。 当年中由小时工转月薪者，小时工时的奖金由餐厅根据 小时工资奖金办法补发。 P3. 9 佳节利事 元旦，五•一节、国庆节前，公司均会发放不同金额的佳节利事和餐券，现金随当 月工资输入帐户，餐券当月发放。 P3. 10 职位级别 北京麦当劳公司职位级别表 GRAD E 职位 9 8 7 总监 副 总 经理 监高 级经 理 6 5 4 3 2 1 助理经理 督导 高级督导 见习 督导 专员 助理 办 事 员 营运督导 餐厅 第一 第二 见习 训练督导 经理 副理 副理 经理 P3. 11 级别说明 工作的职级是由公司根据承担工作的责任和麦当劳系统的平衡面而作出。在聘用 你时你的主管会告诉你的职级。当你被提升，你的级别也会相应变化。你的职级表明 着你在麦当劳所承担的责任和义务。有关职位描述的详情请询问你的主管。 工作的职级会按照麦当劳在中国市场的变化而变化，总经理批准后公布时生效。 麦当劳的原则有两条，一是保持工资在市场上有一定的竞争力，这包括至少一年 会做一次有关的调查，二是（更重要的）我们倡导工作伙伴以自己的工作表现和绩 效来获得收入的增加。 P3. 12 餐厅人员编制 餐厅经理 ↑ 第一副理 ↑ 第二副理 ↑ 见习经理 ↑ 计时组长 ↑ 训练员 ↑ 员工 注：见习经理以上为管理组成员。 例1 王小姐 95 年 7 月 1 日进入公司，到 96 年 7 月 1 日工作满一年可休年假，则在 96 年 12 月 31 日前，可休 5 天假，97 年 1 月 1 日以后即可休 10 天假。 可休 10 天 可休 5 天 可休 10 天 95.7.1 96.1.1 96.7.1 97.1.1 98.1.1 98.12.31 如果工作伙伴自愿或非自愿的结束麦当劳的工作，他们将根据休假增长表得 到的休假补偿。 辞职须提前一个月（不含应休年假）并以书面形式。 休假不可以用工资来抵偿。 具体休假规定可参看公司年假制度 HRB—3—2。 P4.4 病、事假工资： 月薪人员病假需出示合同医院医生开具的证明，面交主管，经允许后方可休 息。医生证明及主管签字放入本人档案。如因急病或特殊情况，可用电话向主 管请假，事后补办上述手续。 全职月薪人员病假不超过三个月者，其病假期间工资按以下标准执行：按麦 当劳工龄计算，不满一年为 40%，以后每满一年增加 5%，一直到 90%为限。 麦当劳工龄 所发工资比例 麦当劳工龄 所发工资比例 不满 1 年 40% =6 年 70% =1 年 45% =7 年 75% =2 年 50% =8 年 80% =3 年 55% =9 年 85% =4 年 60% =10 年 90% =5 年 65% 全职月薪人员连续病假超过三个月及以上者，按以下标准执行： 麦当劳工龄 所发工资比例 0——3 年 40% 4——6 年 50% 7——9 年 60% 10 年及其以上 70% 如合同期满，仍不能康复，可根据麦当劳工龄给予医疗期 3——24 个月。医疗期 从发病 之日开始计算，医疗期满后仍不能康复，则公司可根据政府有关法律办理。 月薪人员请事假需先经主管批准方可休假，但 100%扣除相应天数工资，事 假最长不得超过三个月，超过三个月可申请停薪留职（见政策）。 P4.5 丧假 如雇员的直系亲属亡故，可享有连续三个工作日的丧假。直系亲属包括：父母、 子女、配偶、配偶父母。 P4.6 婚假 所有过试用期的工作伙伴在首次合法结婚时享有三天的婚假，作为公司对他 /她 的祝贺、若达晚婚年龄再奖励 7 天婚假（日历天数）。 婚假须一个月前提出申请，并获得批准。 工作伙伴试用期未满不享有婚假。 所有的婚假申请手续须经公共事务部签字，按规定填好人事异动表送人力资 源部存档。 任何不在本公司申办开具结婚证明手续的结婚或有无法控制到的计划生育原 因的结婚不享有婚假。 P4.7 产假 具有合法婚姻关系的女性工作伙伴在生第一胎时可享受 90 天（日历天数）带薪 产假，对特殊情况者，按政府有关规定之条款和政策予以调整。试用期内工作伙伴不 享受带薪产假，只按一般事假处理。 非计划生育的产假按国家有关政策标准，由此给公司造成的损失，公司有权责成 其承担。 P4.8 哺乳假 公司女职工在婴儿周岁前每天可享有 1 小时的有薪哺乳假。 P4.9 保育假 试用期满的男性工作伙伴在其合法妻子生育第一个孩子时，可享受三个工作日的 休假，以照顾他的妻子和关怀他的孩子。保育假规定请假的时间休假前 1 周。 P4.10 计划生育假 女职工自愿做绝育手术者，公司给予一次性营养补助 100 元。有薪假 5 天，男职 工做绝育手术者，给予一次营养补助费 100 元，有薪假 3 天。 P4.11 探亲假 凡在本公司工作满一年的月薪人员。 探望方不在同一城市居住（郊区县算同一城市）。 探望配偶的工作每满一年，假期为日历天数 30 天。 未婚探望父母的工作每满一年，假期为日历天数 20 天。 已婚探望父母的（与父亲或母亲同住一城市的除外），需在本公司工作满 4 年给予一次性假期，为日历天数 20 天。 以上探亲假期路途时间除外。 探亲假与年假不可同时享用一种。 其它具体规定请见公司假期政策。 P4.12 餐厅管理人员制服规定（餐厅见习经理或以上职位） 餐厅的见习经理以上人员进入区域管理时，需穿专业制服工作。 数量：男，四件衬衫、三条裤子、二个领带 女，四件衬衫、二条裤子、一条裙子、二个领花 更换：一般一年更换一次，以旧换新 清洁：需穿着清洁、整齐、熨烫平整的制服上班 P4.13 餐厅管理人员餐饮规定 每天上班时间内可享用二顿免麦当劳餐饮，餐饮时间为每次半小时，并在非营运 高峰时间享用。餐饮品种，数量不限，但只能本人享用。注意节约，不可浪费。 P4.14 公司职员餐券补助 按大小月每位办公室职员每月份别补助 310 元和 300 元餐券做补助，用途：餐饮、 请家人或朋友来麦当劳用餐或赠送朋友。 P4.15 出差补助 根据公司需要派往国内外其他城市及地区学习或开会的人员，国外的培训及会议 将发给一定的出差补助；国内其他城市的培训及会议凭发票按一定限额实报实销。 具体的补助及报销标准请参看福利集《出国补助规定》及《国内出差有关规定》。 P4.16 不同职位的福利 餐厅经理及公司督导以上职位人员享有麦当劳股票认购权（ MCD’S STOCK OPTION）。 营运部餐厅经理以上人员配备汉显 BP 机。 公司各部门人员根据工作需要由部门主管及主管的正付总经理决定配备汉显 BP 机。 餐厅第一副理以上，公司专员以上人员，由公司行政部统一印制个人名片。 餐厅经理及其以上人员可参加组织的国外经理年会，人选由营运总监决定。 餐厅第二副理以上人员可参加组织的副经理年会。 P4.17 激励活动 北京麦当劳是一个大家庭，公司将适时组织各种娱乐活动，丰富生活，沟通友谊， 如：春节联欢会、餐厅管理组组织的各种活动及公司办公室组织的娱乐活动。 P4.18 独生子女医疗费报销 档案在公司的人员，14 周岁以下的独生子女医疗费报销 50%，但必须经公司 负责计划生育的经理审核签字。 如其配偶无收入或本人已离异，带独生子女者，其独生子女医药费由公司全 部报销。 报销签字时，须持收据、处方或病历本，严禁欺骗行为。如有发现，以公司制 度处理。 P5 保险 麦当劳为你提供养老保险、大病保险及失业保险、雇主责任险、以感谢你现在对公 司的贡献和保障你的其他生活，解除后顾之忧。 P5.1 养老保险 根据现行的法律要求及市政府的规定，公司按照现行的工资结构，按月为你 交纳养老保险金，比例为：公司承担 19%（以公司上年月平均工资为基数） 个人承担 5%（以个人上年月平均工资为基数），从本人档案转入的月份开 始交纳。 若连续社会工龄加交费年限累计十年以上可享受长期退休待遇，即达法定退 休年龄时可按月到指定的当地社会保险机构领取退休金。 若连续工龄加交费年限不满十年，则一次性发给生活补助费，不享受长期退 休待遇。 当工作伙伴离职时，养老保险手册随个人档案转移到下一个存档单位。 当国家有关法规对保险金的比例要求发生变化时，公司将按相应法规变动。 P5.2 医疗费报销 档案调入公司的人员享受此福利。医疗补助及医疗费报销金额均按进入麦当劳的 时间长短计。 ★ 补助 凡一个月不看病报销或每月金额不超过规定补助金额，则不必报销，公司将根据麦当劳的工 龄分三个档次，餐厅按月，公司按年度发给本人。 北京麦当劳工龄 每人每月医疗补助 （M） M5 20 元 5=M10 30 元 M=10 40 元 需要时，公司对此金额会做适当调整。 ★ 报销比例 全职人员患病，非因工负伤一次性住院的医疗费或 30 日内累计医疗费用不超过 2000 元，按以下比例报销。 北京麦当劳工龄 公司报销 个人承担 （M） % % M5 80% 20% 5=M10 90% 10% M=10 95% 5% ★ 报销凭证 必须持指定医院（或有急诊证明）的医院报销单位和处方或处方底或病例卡。 ★ 审核 每张报销单的总金额不可超过 300 元人民币，若超过时必先经餐厅经理或人力资 源部主管批准方可就医。否则不予报销。 公司人员的报销单必须经人力资源部主管审核签字。 餐厅人员的报销单必须经餐厅经理审核签字。 ★ 报销时间 公司人员为每月财务部报销日，在公司办公室报销。 餐厅人员为每月 15 日一天（上午 9：00——下午 6：00），在本餐厅报销。 ★ 指定医院 北京医院、隆福医院 有关规定请参看医疗费管理办法（HRB—2—2） P5.3 大病保险 凡职工患病或非因工负伤一次性住院的医疗费或 30 日内累计医疗费超过 2000 元， 可享受大病医疗报销。 大病保险交纳金额以上年度市统计局公布的社会平均工资为基数，公司交纳 基数的 2.5%，个人交纳基数的 1%。 若正常看病超过 2000 元以上部分按比例到大病办报销，剩余部分按医疗费 报销管理办法执行。 若 2000 元以上住院，超过部分按比例到大病办报销，剩余部分由公司 100% 报销。 若遇国家有关大病保险的法规发生变化，公司将相应调整有关规定。 P5.4 失业保险 公司为档案在麦当劳人员上有失业保险，按政策规定享受失业保险的人员将 在离职时享有失业保险，领取地点为家住地的街道办事处。 失业保险交纳金额为：公司交纳上年度企业月平均工资的 1%，个人交纳 2 元。 失业保险金按照社会累计工龄长短按比例发放，最长不超过 24 个月。 如遇政府政策变化，将相应调整有关政策。 P5.5 工伤保险（雇主责任险） 公司为所有与公司签订劳动合同的人员（全职、兼职、OJE 人员）上有雇主责 任险以弥补你在工作中因意外事故遭受的不幸与损失，出险后应立即与餐厅 及人力资源部联系。 伤残最高赔偿金：48 个月工资。 死亡最高赔偿金：36 个月工资。 P6 档案 P6.1 麦当劳档案 工作伙伴档案是进入麦当劳后由公司人力资源部负责建立和保管的。主要内容包 括：劳动合同、培训合同、个人资料表、升迁记录、工资福利、表彰及处分记录等。当离 职后，此档案留存本公司。 P6.2 国内档案 国内档案是指工作伙伴在麦当劳工作前由国家事业单位、机关、学校或企业办理 的个人历史记录材料。要求国内档案转入麦当劳公司有以下几点原因： 国内档案转入公司属全职人员，享受全职有关待遇。 可以安排有关的养老保险、失业保险、大病保险。 为出国接受培训做政审、护照及提供有关的担保和材料。 保障工作伙伴和公司的双方利益。 基于上述原因，公司要求凡管理组成员需在正式录用或升迁后一个月之内将国内 档案调入公司，最迟不得超过 6 个月。如果特殊情况，需经人力资源部特殊批准，否 则将终止与你的劳动合同。 P6.3 离职档案办理 全职人员辞职应从辞职生效日起 15 天内将本人档案从公司转出，放入新单 位、人才交流中心、劳务市场或退回街道等。 过期不到公司人力资源部办理的，本人将负担档案保存费。 自辞职生效日后，公司将不负责输任何保险及出具任何与调动档案无关的证 明。 P7 纪律 纪律是获得成功和胜利的保证，一流的管理，要求工作伙伴有一流的遵守纪律 的自觉性。但规定和规则是必要的，麦当劳订立的规定和规则使所有工作伙伴了解行 为规范以及违反规定导致的后果。 你应准时上班，及时报告工作情况，勤奋地完成你的任务并达到可接受的水准。 应服从主管的指令，你的工作行为不应损害麦当劳的利益。在给予纪律处分前，工作 伙伴会被告知他或她未能符合麦当劳要求的标准或违反了某项政策 /程序，以便使工 作伙伴有机会对此事作出说明、申辩。所有的纪律处分程序和/或合同终止，均符合目 前的劳动法律和聘用合同。 较差的工作表现或不良行为可能会导致下列处分。所采取处分的程度是根据所造 成的损害情况而定。 P7.1 正式口头警告 正式口头警告，以书面形式确定，其副本放在该工作伙伴的麦当劳个人档案中， 保存一年。 P7.2 最终书面警告 对于较严重的或重复的损害及不良行为，或连续表现差的工作伙伴，将会受到最 终的书面警告。受到该警告的工作伙伴若工作表现没有改进，或再有任何错误发生， 将可能导致纪律性停职，停薪或解聘。该类警告的副本存在该人麦当劳个人档案中。 这种记录将在麦当劳公司档案中保存一年。两次口头警告即可记一次最终书面警告。 二次书面警告将被解聘。 P7.3 纪律性停职 受到纪律性停职处分的工作伙伴，没有薪金，且该记录存入个人档案，与书面警 告同时使用。 P7.4 降职 职工违反麦当劳纪律或工作表现欠佳，或对本职务无法胜任，严重影响工作进行， 可受到降职处分。 P7.5 解聘 对于严重的重复违规或表现差的工作伙伴可能会被解聘，所有的解聘都会有一个 书面的通知并遵循国家的有关法律。作为立即解聘的工作伙伴，公司将不再考虑任何 的通知期。两次书面警告将导致解聘。 P7.6 导致纪律处分直至解聘处分的例子： 以下并未列尽行为失当的例子，但不表示其它的不诚实/或失当行为可以不导致 采取上述纪律处分。例子的排列不分先后。 故意不服从和/或不按麦当劳政策指导方针工作。 由于疏忽和大意造成工作伙伴个人受伤或导致麦当劳的财产受损。 擅自迟到、早退和旷工。 擅离工作岗位或未经许可在工作时间处理么人事务。 不遵守麦当劳食品生产卫生和清洁的标准。 不及时向上级报告个人受伤和事故。 犯有任何可能危害其它工作伙伴和顾客的安全的错误行为或失职情况。 工作时间干扰其它工作伙伴的工作情绪和工作。 工作拖拉或玩忽职守。 在非麦当劳规定的时间和场所进餐、饮用饮料、抽烟，或未经麦当劳允许，将食 品或饮料带入工作场所。 不能或无法按计划上班又不及时通知主管。 工作及工作表现不按照规定的目标，或不根据麦当劳决定的规定做。 工作态度不严肃，或干劲不足。 擅自进入禁区，使用麦当劳财产、记录，没有书面批准文件从餐厅或办公室带出 公司或餐厅的财务（包括食品、记录，制服、或其它材料）。或未经批准将顾客和 伙伴雇员的财物带出餐厅。 谎称受伤或诈取伤害赔偿。 工作伙伴监管的公司现金短少。 不能胜任工作或缺乏效率。 违反保险柜安全规定。 违反公司仪容仪表规定。 故意不完成公司及主管交给的工作。 泄露不应向其它人说明的管理级会议内容。 类似上述性质的事例。 P7.7 导致立即解聘的例子 工作伙伴犯有任何不忠诚和有意做错的行为，可能导致立即解聘，且公司不需事 先通知或支付费用。导致立即解聘的故意出错的定义是指任何会损害麦当劳良好经营 的行为。下列不忠实和/或故意出错的事例会导致立即解雇。以下所列并非详尽无遗或 意味没有其它会导致立即解雇的不忠实和/或故意出错的事例。例子的排列不分先后。 一些导致立即解雇的不忠诚和/或故意出错的事例： 有意违犯安全规范或不服从指示而影响工作伙伴和顾客的安全。 填写麦当劳文件时间虚报资料。 未经批准挪用公司的钱财或不及时将公司的钱放入保险柜或安全的地方。 假编申请表或有关雇员的假的信息。 不全额支付或未得到正常的批准擅自拿取或赠送麦当劳的食品和麦当劳的财 产给他人。 向任何人（包括对新闻界、电台、电视台和媒介代表）陈述或泄露有关麦当劳 的财务或贸易秘密和/或机密信息（包括本手册的详细内容和其他政策，麦当 劳授权者除外）。 故意对任何“免费食品”赠券不收帐和/或记帐。 在非工作时间内未经批准或未付款就使用公司食品。 对雇员和顾客粗俗的举动，对同事和顾客使用下游的，猥亵的，污辱性的语 言（如性骚扰）。 不立即报告任何严重的慢性病或传染病特别是肠道传染病，或故意危害雇员 和顾客 的健康。 来餐厅上班时，尚未摆脱酒醉或毒品作用。上班中喝酒或吸毒，或在公司内 使用、藏有、接受、处理或出售酒精或毒品。但经部门经理或餐厅经理批准，由 医生开处方的药不包括在上述事例。 接受承包商或货物供应商的礼品或任何财务方面的利益。 在时间卡上填假记录或为其它员工打卡或是欺骗出勤。 未经麦当劳的允许为获利而为其它雇主工作或经营其它生意。 违反麦当劳保全、安全政策，给公司造成损失。 工作时间睡觉或表现懒散。 未经上级允许擅离工作岗位，或严重的上班迟到，早退。 伪造申请或提供不真实的资料，欺骗性请求休息或假称生病欺骗性缺席。 在工作以外刑事犯罪，不论这罪行是否与其工作有关，麦当劳保留终止聘用 该工作伙伴的权利。在犯罪审查过程中，麦当劳保留在审判结束之前暂停支 付其薪金，一旦收审或被捕，麦当劳有权将其除名。 故意攻击或伤害、威胁其他雇员或顾客或企图如此。 擅自修改公司政策及公告。 故意毁坏公物。 以任何手段侵占公司财务（如：伪造或需填报销单、收据等）。 违反国家和政府法令。 其它类似上述性质的事例。 P8 训练、发展 麦当劳的事业是人的事业，人员的训练和发展是我们首要关心的焦点。 P8.1 公司办公室人员训练 餐厅训练：公司职员根据工作安排需在餐厅进行 2 周以上的餐厅训练，以了 解营运的基本过程。 课程训练： 公司各部门人员（除营运部）根据不同职位及工作需要，选修营运系统的部 分课程，课程参加时间及内容由各部门主管按《公司职员基
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【餐饮业员工手册】塔可餐饮管理有限公司员工手册
南京塔可餐饮管理有限公司 员工手册 二○○八年八月修订 南京塔可餐饮管理有限公司 董事长致辞 亲爱的同事，您好： 欢迎您加入南京塔可餐饮管理有限公司！ 作为 Tacos 公司的一员，今后您将与公司一起成长，您的工作是公司运作中不可缺少 的一部分，公司也将竭尽所能帮助您在岗位上得到发展并为您的成功助一臂之力。 这本员工手册能指导您了解公司各方面的情况，帮助您获得所需要的资料，让您对公 司的运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的了解和我们对您的期望。公司也 会对您解释其它规定和程序。我们希望您对成为公司的一员而感到高兴。Tacos 公司正是通过 每个员工全力以赴地工作而发展壮大的。 除了这本手册之外，您也将接受工作培训，请认真遵守员工手册的规定或制度。 最后，愿您和所有的伙伴一起与塔可共同发展！祝您工作愉快！ 董事长： 2 南京塔可餐饮管理有限公司 目 录 第一章 企业简介................................................................................................................4 第二章 企业文化................................................................................................................5 第三章 组织结构................................................................................................................6 第四章 员工录用................................................................................................................7 第五章 员工薪资...............................................................................................................10 第六章 员工福利...............................................................................................................11 第七章 员工假期...............................................................................................................12 第八章 员工行为规范.......................................................................................................13 第九章 奖惩条例...............................................................................................................15 第十章 安全健康守则.......................................................................................................17 第十一章 解释与修订........................................................................................................19 第十二章 致新员工的一封信.............................................................................................20 第十三章 结语.....................................................................................................................21 3 南京塔可餐饮管理有限公司 第一章 企业简介 南京塔可餐饮管理有限公司是集餐饮、休闲、酒吧为一体的时尚浪漫西餐厅。在九十年代，塔可餐饮 有限公司就已经成为南京为数不多的集西餐、红酒及中式套餐为主的复合式餐厅。二十世纪得以发展壮大， 并迅速在南京发展、立足，其影响力遍布周遍诸多城市。1995 年，威雀提拉米苏成立,随着餐厅业务的发 展，于 2001 年创立了 Tacos 品牌，同时在广州路开设总店。 2005 年，Tacos 在珠江路开设第二家分店，开始了国际化连锁经营的道路； 2007 年 5 月， Tacos 地中海餐厅开设，开启了时尚美食新文化； 2008 年 3 月， Tacos 金鹰天地店正式营业； 2008 年 9 月， 美美主义水游城店； 2008 年 9 月， Tacos 水游城店； 2008 年 10 月，Tacos 中环广场旗舰店； 2008 年 10 月，美美主义餐厅中环店； 2009 年 7 月，Tacos 盐城金鹰店； 2009 年 12.28 塔可餐饮有限公司实力雄厚，以其高品质菜肴、独特的经营理念、完善的管理体制，占领了相当的市 场份额。品牌知名度位居前矛，塔可餐饮有限公司以感恩之心真情回报社会并努力做到行业的 NO.1。在 管理制度、标准流程、成本控制、营销企划等方面己形成独特的塔可模式。 Tacos 以其自然、清新原味的烹调理念，提供创新多变的美食，浪漫优雅的欧式气氛，让食在 TACOS 成为一门艺术与优质享受！ Tacos 整体设计充满着后现代主义哥特风格、时尚的品味，是一个清心爽意、美妙诗意的现代主义餐 厅。餐厅内的座椅、灯光、海报墙----构成了塔可特有的风格。 同时 Tacos 还是一家高级连锁餐厅，有着独具特色的时尚品格，是时尚品味人士的选择对象。 4 南京塔可餐饮管理有限公司 第二章 企业文化 企业愿景：打造中国最受人尊敬的餐饮连锁品牌 企业使命：为打造中国乃至世界一流的、最受人尊敬的餐饮连锁品牌而奋斗不息 企业价值观：诚信感恩、团队合作、成长创新、感动顾客 企业人才观：人品优先、务实进取、敬业为本、团队第一 5 南京塔可餐饮管理有限公司 第三章 组织结构 6 南京塔可餐饮管理有限公司 第四章 员工录用 第一条 岗位分类 公司以任人唯贤为基本原则，凡有志于餐饮工作的各界人士，都可对照招聘简章，报名参与。公司 通过考核面试等必要的程序择优招聘员工。 第二条 试用期 1、 员工录用后须经过 1-3 个月（特殊情况除外）的试用期。 2、 试用期结束后，根据员工的工作表现及考核结果，确定是否转正。 3、 试用期内，有以下情况公司可以提出辞退或延长试用期： （1） 试用期间考核不合格者； （2） 试用期内违反公司有关规定者。 第三条 工作时间 1、公司按照法定工作时间安排员工上班。 2、公司不鼓励员工加班，但有时由于经营和工作的需要不得不加班时，员工应服从安排并按相应流 程填写加班申请单。 《加班申请单》及《调休单》见附件 加班申请流程图 7 南京塔可餐饮管理有限公司 调休申请流程图 第四条 升职 1、升职程序 公司提供相应的考核标准，员工在达到标准后纳入人才梯队计划。 2、升职通道 （1）餐厅员工 见习服务员→服务员→资深服务员→组长→见习助理→二级助理→一级助理→副理→店经理→区经 理→区域经理→更光明的未来 （2）职能部门人员 8 南京塔可餐饮管理有限公司 文员（专员）→部门助理（相同级别）→部门经理→总监（专业对口） 第五条 调动 （1）根据工作需要，公司有权内部进行员工岗位调整。 （2）员工有横向发展需求，须填写《员工岗位变动申请表》向直接上级申请，由直接上级确认，报 人力资源部审核，总经理批准后执行。 （3）人员调动需在服务支持中心下发调令当日起开始交接工作。 第六条 离职 试用期员工 （1）试用期为期 1—3 个月，员工须提前填写《员工离职审批表》并完成表格所有内容。 （2）离开公司最后一天须完成《员工离职交接清单》相关内容。 正式员工 （1）员工提前 15 天填写《员工离职审批表》并完成表格所有内容。 （2）离开公司最后一天前须完成《员工离职交接清单》相关内容。 注：所有离职员工必须完成《员工离职审批表》及《员工离职交接清单》相关内容（含相关人员签字确 认），服务支持中心方可核算其工资。 第七条 培训 公司给所有员工提供各种形式的岗位培训。 9 南京塔可餐饮管理有限公司 第五章 员工薪资 第一条 薪资原则 员工的薪资是根据其表现和职级而定的，员工必须遵守薪资保密规定。薪资属于公司及个人机密， 员工间禁止相互讨论，违者将受到严重处分。在每月十八日公司将您上一自然月的薪资汇入你的银行帐 户内。 第二条 考核原则 塔可根据员工的工作技能与绩效给员工以晋升机会。这就意味着，员工的工作越出色，其得到晋升 的机会就越多，公司会在员工工作之前向其详细说明所从事工作的考核办法。公司的考核分杰出、优秀、 良好、仍需改进和不满意五个等级，当员工的工作被评为“仍需改进”或“不满意”时，该员工将被列 入观察期，必须限期改正，否则会遭到解雇处理。 第三条 病事假工资 1、 病假按相应比例扣除日工资，发放日工资额的 80%，并扣除当月满勤奖； 2、 事假不计发工资，并扣除当月全部满勤奖。 10 南京塔可餐饮管理有限公司 第六章 员工福利 第一条 制服 公司提供给员工工作制服，由个人负责保管和清洗，离职时，必须退还整洁的制服。 第二条 工作餐 1、公司为员工提供免费工作餐。 2、员工按规定到餐厅就餐，详见《员工用餐管理规定》。 第三条 员工用餐福利 员工店内用餐可享受 5.8 折优惠，详见《员工用餐规定附件》。 第四条 体检 1、员工每年体检一次，在取得体检合格证后，方能上岗。 2、公司为服务满一年的员工进行免费体检，员工违约或提前与公司解除劳动合同，应支付健康证剩 余有效期费用（按日计算），同时餐厅将健康证交还员工本人。 第五条 生日福利 由公司统一安排。 第六条 佳节利事 特殊节日公司均会根据情况发放不同金额的佳节利事和餐券。 11 南京塔可餐饮管理有限公司 第七章 员工假期 第一条 事假 1、员工请事假需提前一天以书面形式向直接上级提出申请，两天（含）以内由部门负责人批准，服 务支持中心备案，两天以上须报部门领导批准，服务支持中心备案。 2、事假按日扣发工资，并扣发当月满勤奖。 第二条 病假 1、员工请病假须本人（或亲属）持区级以上医院病休证明和病历向直接上级请假，员工请病假三天 以内，部门经理批准；请病假三天（包括三天）以上，上报分管领导批准，服务支持中心备案。 2、员工因急病不能上班，应由本人或亲属在上班前电话向直接上级请假，服务支持中心备案，并于 请假后一周内补上区级以上医院病休证明和病历，无病休证明和病历者按事假处理。 3、病假期间发放日工资额的 80%，扣发当月满勤奖。 第三条 婚假 1、按国家规定晚婚年龄的员工，可享受晚婚假：男方年满 25 周岁或女方年满 23 周岁依法登记的初 婚夫妇，可享受 10 天带薪婚假（含节假日、休息日）。 2、非晚婚年龄可享受 3 天带薪婚假（含节假日、休息日）。 3、婚假需提前一个月向部门经理提出书面申请，经确认，持结婚证原件，向服务支持中心申请婚假。 第四条 产假 1、按国家规定，对合同期内符合婚育年龄的女性员工，可享受法定产假三个月，难产增加一个月。 2、产假需本人提前向部门经理申请，并交由服务支持中心审核备案。 第五条 慰唁假 员工直系亲属（指配偶、子女及父母）去世的，员工可享受 3 天慰唁假（含节假日、休息日）。 12 南京塔可餐饮管理有限公司 第六条 法定节日假期 按国家规定执行。 第八章 员工行为规范 第一条 职业道德 1、遵守国家法律法规，遵守公司的各项规章制度及各部门的管理实施细则。 2、遵守岗位职责、工作程序、行为规范和服务标准，工作尽心努力使宾客获得美好感受。 3、奉行企业价值观，忠于职守、勤奋工作，保质保量完成上级领导分配的各项工作任务。 4、服从领导，听从指挥。上下级之间应以诚相待，彼此尊重。 5、努力学习、不断提高业务技能、严于律己、团结协作。 6、主动、及时地与同事或其它部门沟通意见，遇问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关 系。 7、掌握正确规范的职业礼仪，体现文明礼貌的行为举止。 8、严守餐厅机密，严格遵守餐厅员工保密规定。 9、严格遵守逐级请示报告制度（特殊情况例外）。 10、注意保护自身和周围人的安全与健康，维持作业、办公等区域的整洁卫生和良好秩序。 11、爱惜并节约使用餐厅的一切能源与资产。 12、牢记自己代表餐厅，在任何时间、地点都要注意维护餐厅的形象和声誉。 13、员工对直属上司答复不满意时，可以以书面形式越级向上一级领导反映。 14、按公司操作规范，准确及时地完成各项工作。 15、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 16、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的 问题应及时告知直属上司。 17、员工应在规定上班时间的基础上，应适当提前到达岗位做好准备工作。工作时间不得擅离职守或 早退。在下一班员工尚未接班前，当班员工不得离岗。员工下班后，如无公事，应在 30 分钟内离开公司。 18、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用餐厅电话。工作时间未 经许可不得使用手机。 19、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无 关的事。 20、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 13 南京塔可餐饮管理有限公司 第二条 员工纪律 一、出勤 员工必须依照公司安排的班次上班，需要变更班次，须先征得公司允许。 二、制服及铭牌 1、员工制服由公司发放。员工有责任保管好自己的制服。 2、所有员工应佩戴铭牌。员工遗失或损坏铭牌，应书面说明原因，公司将酌情处理。 3、员工离职时须把工作服和铭牌交回到服务支持中心，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。 三、仪表、仪容、仪态及个人卫生 1、仪容 （1）女性员工 发型：干净；头发必须梳理整齐；头发不宜过长(最长齐肩胛骨)，不得梳披肩发，额前刘海不过眉。 化妆：化淡妆。 饰物：只限于佩戴手表、耳钉。 （2）男性员工 发型：干净；前发不过耳、后发不越领。 面容：不留胡须；不留长鬓角。 饰物：饰物只限于佩戴手表，但不带时装表。 2、仪表 着工作服，服装应整齐、干净，胸牌佩戴在左胸前，内衣下摆不得露出制服外。 （1）女装 必须扣好衣扣，不许敞开。穿肉色袜子，穿黑色皮鞋或黑色布鞋，鞋跟不超过 4CM。 （2）男装 必须扣好衣扣，不许敞开。不许挽起袖口裤脚。穿深色袜子，穿黑色皮鞋或布鞋，不许光脚。 四、拾遗 1、在店内任何场所拾到钱或遗留物品时，应立即上缴餐厅管理组并做好详细的记录。 2、如物品保管一个月无人认领，则上交服务支持中心，按公司规定保管处理。 3、拾遗不报将视为不诚实行为。 五、公司财产 公司物品（包括发给员工使用的物品）均为公司财产，无论疏忽或有意损坏，都必须酌情赔偿。员 工如犯有盗窃行为，公司将立即交由公安机关处理。 14 南京塔可餐饮管理有限公司 第九章 奖惩条例 第一条 奖励和晋升 一、评选标准 1、对推进公司经营活动取得成果，并显现经济效益者； 2、对公司市场拓展策划、经营管理提供具有创意的建议并为公司采纳取得成效者； 3、忠于职守，积极负责，刻苦钻进技能，能完成紧急或重要工作，工作能力明显提高者； 4、具有主人翁责任感，为公司增收节支做出明显成绩者； 5、公司遇有非常事件勇于负责，使公司免遭或减少损失者。 二、奖励方式 1、公司根据员工贡献给予现金奖励、带薪外出旅游、提供带薪外部培训、奖励有薪假等。 2、员工奖励由各部门经理申报，经总经理批准后执行。 第二条 纪律处分、失职种类 口头警告：情节较轻且属初犯者 书面警告：情节较重或再犯者 最后书面警告：情节严重或屡教不改者，若再有过失，将立即解雇。 解雇：情节恶劣或警告不听仍再犯，将收到解雇通知。 一个合同（或协议）期内，三次口头警告视作一次书面警告，三次书面警告视作解雇处理。 第三条 工作规则、基本政策 工作规则是塔可员工的规范与准则，餐厅、部门执行时均是依据此基本政策做相应调整，公司员工均 应了解并遵守工作规则的有关事项。 政策说明 处理方式 1、未经部门经理同意擅自调换班次 2、不遵守公司操作标准 1、第一次 口头警告 第二次 书面警告 2、情节轻微 口头警告 情节严重 3、干扰其他员工工作 3、第一次 第二次 4、对同事或顾客举止粗野、言语 4、第一次 无礼 第二次 5、未经主管批准擅离工作岗位处理 5、第一次 私人事务 第二次 15 书面警告 口头警告 书面警告 口头警告 书面警告 书面警告 解雇 南京塔可餐饮管理有限公司 6、虚报生病而请假或缺勤 6、第一次 第二次 7、不按公司安全规定行事或不遵 7、第一次 守操作规定，影响同事或顾客安全 书面警告 解雇 书面警告 第二次 解雇 8、未经授权而擅自张贴、破坏公 8、第一次 告栏告示 书面警告 第二次 解雇 9、无正当理由，拒绝合理的工作 9、第一次 指派 书面警告 第二次 解雇 10、上班时酗酒、吸毒或持有非法药物 10、第一次 解雇 11、未经核准借用、损耗、破坏或窃 11、第一次 解雇 取公司工具、机器、原料产品或其他财产 12、未经授权而擅自从收银柜中取钱， 12、第一次 解雇 或在收款之后没有立即把钱放入收银柜 13、接受任何形式的贿赂或贿赂他人 13、第一次 解雇 14、泄露公司重大机密，使公司蒙受 14、第一次 解雇 重大损失 15、偷窃同事财物 15、第一次 解雇 16、因触犯国家法律而被当地公安、司 16、第一次 解雇 法机关拘留审查 17、散布谣言、有意在店内制造混乱 17、第一次 解雇 或损害公司形象 以上提及的各种过失仅作为指导性参考，所列也非全部，员工如有过失行为而未列入上述处分中， 公司管理部有权区别其严重程度并作以相应处理。 第十章 安全健康守则 公司随时提供清洁、安全又健康的工作环境，也希望所有员工共同维护安全和健康的标准，并使工 作场所整齐清洁。若发生意外伤害事件，或发现工作中有任何危险的情形或设施不恰当，员工有责任马 上报告管理人员处理。 16 南京塔可餐饮管理有限公司 第一条 员工健康守则 如果员工所患的疾病有传染之处，如麻疹、重感冒等，会直接影响同仁及顾客健康情况时，管理人 员有权要求员工暂停上班，等健康情况完全正常时再恢复工作。 第二条 员工安全职责 1、作好四防工作：防火、防盗、防刑事案件、防食物中毒。 2、认真学习安全知识和操作方法，严格遵守餐厅各项安全规定，下班前应认真检查水、电、气等设施， 凡不使用的电器设备，应切断电源。 3、加强工作责任心，发生事故苗头、形迹可疑人员或事件，应立即处理并及时报告有关部门。 4、遇死亡、失窃、抢劫等突发事件，要保护好现场，并速报公安机关处理。 5、不与客人及客人的小孩玩笑、逗闹，以免发生意外事故。 6、不得将亲友或无关人员带入工作场所。 7、不得将易燃易爆、有毒等危险物品带入餐厅。 第三条 消防安全 1、熟记火警电话、熟悉各类灭火器材的使用方法。 2、发现火警、保持镇静，迅速向 119 报告，清楚的说明起火地点、燃烧物资及火势情况。 3、呼唤附近的同事援助，利用就近的灭火器材扑救。 4、立即关闭火井现场电器设备的电源开关。 5、消防防范措施： （1）不准在餐厅内吸烟，不准在易燃品附近明火作业。不得已明火作业时，要做好防范措施。 （2）发现烟蒂一定要熄灭。 （3）所有消防通道、楼梯出口和走廊处严禁放置障碍物，保证消防通道畅通。 （4）易燃物品必须放置在指定的安全位置。 （5）员工不得擅自动用消防设备设施。 第四条 机器设备 店内有很多电气类和易爆的设备。如：空调、音响、厨房设备等。所以上岗前一定要接受安全培训，且 做好记录，万一有设备出现故障，切勿自行修理，应及时反应给上级，由专业维修人员进行修理。 第五条 紧急事故 发生紧急事故时，全体员工必须听从餐厅现场最高领导的指挥，通力合作，全力保护宾客生命和餐 17 南京塔可餐饮管理有限公司 厅财产的安全。 18 南京塔可餐饮管理有限公司 第十一章 解释与修订 1、 本《员工手册》解释权在本公司。 2、 未尽事宜，将根据需要进行及时补充及修订。 第十二章 致新员工的一封信 亲爱的刚步出校园的同学，亲爱的塔可新同事： 塔可公司是有使命感的公司，塔可人是一群有使命感和有道德追求的人。欢迎您加盟塔可公司。这是您的荣幸，也是 我们的荣幸。相互尊重，彼此信任，共同奋斗，我们将与您一起度过在公司工作的岁月。 19 南京塔可餐饮管理有限公司 今天，塔可公司站在新的起点，历史使命所赋予的荣耀和沉重，我们希望与您共同肩负。万事人为本，我们对您的 成长有着最大的期许。 塔可公司所渴望并准备托付重任的是认同塔可文化，并真心诚意地实践塔可价值观的员工。追求成为有传世意义的 第一流的公司、追求在世界商学流派中崛起一个塔可商学派、水的精神等等一系列塔可价值观将润物无声地进入你以后的 工作生活。请您准备以最开放的心态去认知，去认同，成为真真正正的塔可人。 在您离开校园，踏入社会，角色转变之时，我们真诚地给您一些建议，希望您更快融入塔可公司的事业和大家庭。 当您开始工作之后： 您或许会感到失落，学校编织的理想和现实一定会有差距。 学校是温室，没有生存的压力，没有利益的困扰，纯洁而宽松。而在社会成长，充满着荆棘与坎坷，需要克服一次 次的人生困境。 所以请准备好一切从零开始的心态，接受社会对你的重新塑造。 你或许豪情万丈，但一定要丢掉成功速成的幻想。 公司永远不会提拔没有基层工作经验的人，从最基础的做起，认真走好职业生涯的每一个台阶，任何一件事情都不 是多余的，对您都是一个提高学识、健全人格的机会。希望您脚踏实地，远离浮躁，不计较一时长短。板凳能坐十年冷，生 活一定不会亏待努力的人。 您或许会因为遭遇不公平而抱怨。 真正绝对的公平是没有的，生活的评价总是有误差，生活不会因为您抱怨而改变。合理是训练，不合理是磨练，人 生难得味苦辛，太顺利反而是人生一大敌人。缺乏心理承受力永远无法担当重任。 是太阳总会升起，是金子总会发光，命运其实掌握在您手里，放弃抱怨，自信努力，机会均等是生活的常态。 您或许会发现公司存在很多问题。 没有问题的企业是倒闭的企业，任何一个公司都有改进的地方，作为一个初学者，我们欢迎您认真思考，提出您的 合理化建议，而不要草率地批评。在被采纳之前，请服从原来的制度、流程和规定，从现在开始就要把遵守纪律当作自己 的一项职业素质来培养。 我们希望您善于反省，善于自我批判。一个人的成熟不取决于他的年龄，而取决于他能否正确看待自己。正确看待自 己就要永远承认自己的不足，以谦恭的心态去尊重他人，去反省自我。 借口只能短暂掩盖您的不足，却将埋没您的才华。 我们希望您善于学习。真正优秀的员工总是独立找到标杆，会看会学，而不是等待别人灌输。学习后懂得交流传授， 将是您未来成为专家或者领导的必经训练。人与人的成绩差距发源于态度的差距、思想的差距，态度不经修炼，思想不经 磨练，就容易钝化，希望您的业余时间不要荒废，要不断充实。 读本书，还要读人生，世事远比书本重要。 我们希望您对公司的每一位同事都心怀尊重和关爱之情，不要习惯地去把事情分成内外、你我。请乐意地帮助所有身 边的人解决问题，拥护别人就是拥护自己，帮助别人就是帮助自己。 千万不要自我封闭，一滴水汇入海洋才具有生命的意义。 人生是场马拉松，而不是百米赛跑，您现在做的每件事情都具有未来的意义。播种行为，收获习惯；播种习惯，收 获性格；播种性格，收获命运。这就是我们给您所有建议的最后总结。 最后，希望您将第一个月工资的部分汇给您的父母，回报哺育之恩。请怀一颗感恩的心开始人生新的旅程。 再次欢迎您加盟，希望我们亲如一家，风雨同行。 塔可老同事： 第十三章 结语 再次欢迎您加入塔可公司。我们盼望与您一起共事，并尽我们所能，使您的工作称心如意。我们正为 20 南京塔可餐饮管理有限公司 您在塔可的成功提供了您应该知道的资料。敬请反复阅读本手册，如果您在本公司工作中仍有不明白的 地方请别忘记向您的上级或服务支持中心询问。 本手册随时会有更改或修正，以体现本公司所制定并生效的新政策。有关这方面的资料我们会尽早 通知您。但正如我们前面所述，我们当然更欢迎您对公司的政策及本手册提出宝贵意见。 我们希望本手册帮助您进步，在此之后，最重要是您个人的努力和勤奋，如果您闪闪发亮，我们亦 可分享一分光明。 21 南京塔可餐饮管理有限公司 员工学习承诺 编号：___ _____ 本人已认真学习并完全了解《塔可员工手册》的内容。我在塔可公司工作期间将遵照《塔 可员工手册》的要求，遵守公司各项规定，努力工作。 员工： ________年______月_______日 南京塔可餐饮管理有限公司 员工学习承诺 编号：___ _____ 本人已认真学习并完全了解《塔可员工手册》的内容。我在塔可公司工作期间将遵照《塔 可员工手册》的要求，遵守公司各项规定，努力工作。 员工： ________年______月_______日 南京塔可餐饮管理有限公司 员工学习承诺 编号：___ _____ 本人已认真学习并完全了解《塔可员工手册》的内容。我在塔可公司工作期间将遵照《塔 可员工手册》的要求，遵守公司各项规定，努力工作。 员工： ________年______月_______日 南京塔可餐饮管理有限公司 员工学习承诺 编号：___ _____ 本人已认真学习并完全了解《塔可员工手册》的内容。我在塔可公司工作期间将遵照《塔 可员工手册》的要求，遵守公司各项规定，努力工作。 员工： ________年______月_______日 员工学习承诺 南京塔可餐饮管理有限公司 编号：___ _____ 本人已认真学习并完全了解《塔可员工手册》的内容。我在塔可公司工作期间将遵照《塔 可员工手册》的要求，遵守公司各项规定，努力工作。 员工： ________年______月_______日 南京塔可餐饮管理有限公司 员工学习承诺 22 编号：___ 南京塔可餐饮管理有限公司 _____ 本人已认真学习并完全了解《塔可员工手册》的内容。我在塔可公司工作期间将遵照《塔 可员工手册》的要求，遵守公司各项规定，努力工作。 员工： ________年______月_______日 南京塔可餐饮管理有限公司 23
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【餐饮业员工手册】特色美食餐饮员工手册
董事长致辞 亲爱的同事： 我非常高兴地欢迎你的加入特色美食这个大家庭，从现在开始你就是特色 大家庭中的一员，对于你的加入，特色心存感激，并将尽力为你创造机会，你 在我们共同发展的同时，施展才能和完善自我。同样也希望你能对每一位光临 特色的顾客，永怀感激之情，倾心送上热情诚挚的服务。 如果你初次参加工作，应该为加入特色而自豪；如果你辗转工作，今天选 择了特色，这将是你人生的一个暂新的起点。因为你很快会懂得，工作的目的 不只是获取金钱，更主要的是学会如何生存和树立正确的社会观、价值观。 特色美食具有前瞻的经营发展理念和先进的人才激励体制，坚持奉行以人 为本的原则，在这所没有围墙的大学里，我们将对你延续一贯的严格要求，本 着对你的前程和亲人高度负责的心态，及时指出你工作中的失误，培养你的批 评与自我批评能力，培养你的职业道德和职业技能。 上进的人，都追求成功，成功是通过 99%的努力+1%的幸运得到的，当你有 了 99%的努力，才会有 1%的幸运。这个世界没有什么天才，只有勤奋上进才能 到达成功的彼岸，作为特色的一员，无论我们走到哪个岗位，请大家心往一处 想，劲往一处使，和你的同事共同把特色美食推向更加辉煌的明天。同时不断 完善自我，成为对社会，对家庭有用的人，我们深信一个等式：财富=付出+智 慧；我们也知道，只要你永怀自信、激情、责任和感恩，我们的未来必将获得 成功！ 为此，特色美食向你奉上这本员工手册，请仔细阅读，因为它阐明了公司 的概况，你的就职条件，你到职后应尽的义务和必须遵守的准则及你享有的权 利。你将通过这本手册了解特色美食，为你的职业之旅开启新的篇章。 祝工作顺利，身心愉快！ 董事长： 目录 第一章 总则 ………………………………………………………………………………………1 第一条 目的………………………………………………………………………………1 1 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第二条 规章范围…………………………………………………………………………1 第三条 适用对象…………………………………………………………………………1 组织结构 …………………………………………………………………………………2 企业文化 …………………………………………………………………………………3 第四条 公司概况…………………………………………………………………………3 第五条 企业愿景…………………………………………………………………………3 第六条 企业定位与使命…………………………………………………………………3 第七条 核心价值观………………………………………………………………………3 第八条 管理概念…………………………………………………………………………4 第九条 指导管理原则……………………………………………………………………4 第十条 营运机制…………………………………………………………………………4 第十一条 行为准则………………………………………………………………5 劳动管理 …………………………………………………………………………………8 第十二条 用工原则………………………………………………………………8 第十三条 入职管理………………………………………………………………8 第十四条 健康管理………………………………………………………………8 第十五条 员工培训………………………………………………………………8 第十六条 试用及转正……………………………………………………………8 第十七条 晋升管理………………………………………………………………8 第十八条 员工举报、建议及申诉………………………………………………9 第十九条 员工离职管理 ………………………………………………………10 员工工作守则…………………………………………………………………………11 第二十条 员工工作守则 …………………………………………………………11 第二十一条 仪容仪表 ………………………………………………………………11 第二十二条 工作用语 ………………………………………………………………12 第二十三条 证件及名牌 ……………………………………………………………12 第二十四条 工作制服 ………………………………………………………………13 第二十五条 拾遗 ……………………………………………………………………13 第二十六条 班前、班中、班后……………………………………………………… 13 第二十七条 私人会客 ………………………………………………………………13 第二十八条 保密要求 ………………………………………………………………13 第二十九条 小费和礼品 ……………………………………………………………13 第三十条 电脑使用 ………………………………………………………………13 第三十一条 薪金保密 ………………………………………………………………14 考勤管理…………………………………………………………………………………15 第三十二条 工作时间………………………………………………………………15 第三十三条 考勤周期………………………………………………………………15 第三十四条 考勤打卡………………………………………………………………15 第三十五条 迟到、早退……………………………………………………………15 第三十六条 旷工……………………………………………………………………16 第三十七条 事假……………………………………………………………………16 第三十八条 病假……………………………………………………………………16 第三十九条 加班……………………………………………………………………17 第四十条 特殊说明………………………………………………………………17 员工福利 ………………………………………………………………………………18 第四十一条 婚假……………………………………………………………………18 第四十二条 丧假……………………………………………………………………18 第四十三条 工伤假…………………………………………………………………18 第四十四条 公假……………………………………………………………………18 2 第四十五条 带薪年假………………………………………………………………18 第四十六条 工作餐…………………………………………………………………19 第四十七条 内部就餐折扣…………………………………………………………19 第四十八条 社会保险………………………………………………………………19 第八章 劳动报酬 ………………………………………………………………………………20 第四十九条 工资管理原则…………………………………………………………20 第五十条 工资定级………………………………………………………………20 第五十一条 工资支付………………………………………………………………20 第五十二条 司龄工资………………………………………………………………20 第五十三条 工资扣除额……………………………………………………………20 第五十四条 离职工资支付…………………………………………………………20 第五十五条 全勤奖…………………………………………………………………21 第九章 奖惩管理 ………………………………………………………………………………22 第五十六条 奖励的种类……………………………………………………………22 第五十七条 表扬……………………………………………………………………22 第五十八条 嘉奖……………………………………………………………………22 第五十九条 记功……………………………………………………………………22 第六十条 临时性奖励……………………………………………………………22 第六十一条 奖励的兑现形式………………………………………………………22 第六十二条 精神奖励………………………………………………………………22 第六十三条 现金奖励………………………………………………………………22 第六十四条 奖励形式兑现一览……………………………………………………23 第六十五条 奖励审批权限…………………………………………………………23 第六十六条 奖惩的种类及措施……………………………………………………23 第六十七条 毁损赔偿………………………………………………………………24 第六十八条 书面警告惩戒…………………………………………………………24 第六十九条 公示记过………………………………………………………………24 第七十条 罚款惩戒………………………………………………………………24 第七十一条 降级惩戒………………………………………………………………25 第七十二条 开除惩戒………………………………………………………………25 第七十三条 惩戒的执行……………………………………………………………26 第七十四条 惩戒的申诉……………………………………………………………28 第七十五条 连带责任………………………………………………………………28 第十章 消防安全 ………………………………………………………………………………29 第七十六条 安全守则………………………………………………………………29 第七十七条 消防防范措施…………………………………………………………29 第七十八条 火警……………………………………………………………………29 第七十九条 店内火情处理应急预案………………………………………………30 第十一章 进站安全与进货规范…………………………………………………………32 第八十条 基本要求………………………………………………………………32 第八十一条 车站安全、路风禁令（红线）………………………………………32 第八十二条 进货规定………………………………………………………………32 第十二章 岗位职责细则…………………………………………………………………33 第八十三条 餐厅一线员工结构……………………………………………………33 第十三章 附则……………………………………………………………………………34 3 第一章 总则 第一条 目的 为健全管理体制，完善组织功能，促进组织发展及人力资源规划、开发、培训等人事 行政制度，特色美食特制定本手册。 第二条 规章范围 凡本公司职员的筛选，录用，入职，薪酬，培训，转正。晋升，工作条件，考绩，奖 惩，福利，员工纪律，离职等管理事项除另有规定外，均依本规章办理。 第三条 适用对象 本手册适用于渭南特色美食有限公司第一分公司特色美食及旗下全体员工。 4 第二章 组织结构 5 董事会 执行董事 财务部 CEO （总经理） 副总经理 副总经理 营运部 销 售 部 营 销 策 划 培 训 部 研发部 中央厨房 人事部 招 聘 部 物 流 部 第三章 企业文化 研 发 部 加 工 中 心 第四条 公司概况 6 渭南特色美食管理有限公司旗下特色美食创立于 201x 年 6 月，公司的装修理念是通过 专业的装修团队精心设计和全心投入，为顾客创造一种集美观、舒适、绿色环保和人性化 于一体的用餐环境。公司主要生产经营宝岛的一系列独具代表性的食品，是我国大陆地区 最齐全、最系统化、最正宗美食的代表，也是整个餐饮行业的后起之星。目前，公司正不 断完善产品经营，极力打造特色，树立品牌新形象。 第五条 企业愿景 努力成为全国车站餐饮行业品牌和品质双优的知名企业。 第六条 企业定位与使命 企业定位 特色美食从事研发、提供特色餐饮模式和专业贴心的服务。 我们的成功源于不懈地为客户奉献美味，提升生活品质。 使命 为民间美食注入时尚消费，为都市创造个性餐饮文化。 使命是公司存在价值、终极目标和社会责任的总定位。 公司是以民间美食为产品的餐饮连锁企业，服务老幼青壮，惠及千家万户，通过服务客户 和满足市场需求而实现自身价值。 第七条 核心价值观 崇尚品质 崇尚品质，就是要志存高远，意在领先，把不断追求卓越、力求完美的意识贯穿到工 作的每个细节中，凡事要做到最好、最优秀，塑造文化先进、管理科学、员工卓越、产品 优质的企业品牌形象。 诚挚合作 人无信不立，企无信不长，诚信是特色在管理、经营、生产、服务、做人五个层级上 共同的最基本要求，我们要求公司每位成员都以坦诚、真诚的态度面对顾客、同事、亲人、 朋友，以合作共赢的思维面对所有的同事、伙伴、对手、行业。 快乐工作 快乐工作就是要着力营造和谐舒心、信任尊重、文明健康、有效沟通的工作环境，让 员工心情舒畅、充满激情、精神饱满、专心致志地投入工作，以积极心态去做有意义的事， 从中享受工作乐趣，收获成就荣誉，实现自身价值，感受生命意义。 感恩忠诚 在生活和工作中，我们应该学会感恩：感恩父母、感恩朋友、感恩领导、感恩客户、 感恩同事、感恩社会。公司为我们提供了生存发展的快乐家园，为我们提供了创造价值的 事业平台，为我们提供了学习上进的团队和领导，我们与公司是互动发展的利益共同体。 我们希望大家怀抱对公司和社会的感恩之心，忠诚于公司的事业发展，将个人命运与公司 紧密联系在一起，与公司风雨同舟、荣辱与共。 成就员工 7 成就员工，就是要着力改善工作环境，提高员工工作和生活质量，通过持续不断的职 业化管理和培训员工实现自我能力的提升，为员工规划合理科学的职业生涯，并让员工在 公司发展过程中不断分享发展成果。 第八条 管理理念 经营理念：诚实守信，务实创新 行动指南：客人的需求就是我们的工作 服务理念：让客人没有陌生感，没有距离感 管理法则：以人为本，追求和谐与完美 发展信念：有需求就有市场，没有需求我们创造需求 第九条 指导管理原则 1、 我们在同所有人相处时，要表现出真诚和关心 2、 我们的服务程序永远是以客人为中心且简明易行 3、 所有的管理人员要保持与客人直接接触 4、 我们要努力创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实现他们个人目标的氛围 5、 积极创新 ·鼓励合情合理的风险行动 ·尝试新思想 ·借鉴其它行业的思维 第十条 营运机制 层级管理、逐级负责原则： 按照公司（餐厅）确定的组织架构，各职级人员实行层级管理，逐级负责的管理 原则，工作指令逐级下达，每位下级只接收一位上级的管理指令。 职责分工、沟通协作原则： 每个职级、每个部门、每一位员工按照职责分工、对自己分担的业务全面负责， 并有义务向其他部门、人员提供协作。 严格考核、奖优罚劣原则： 每个职级、每个部门每一位员工的工作都将纳入公司（餐厅）的绩效考核体系， 实施严格的考核，成绩将受到表彰或奖励，过失者亦将受到相应的处罚。 服从命令原则 员工应服从上级工作分配，执行工作指令。确有问题亦可在恰当的时候向上级直 接提出异议或建议，必要时再行使越级申诉权利。 紧急事态指挥原则 当公司（餐厅）出现紧急事态时（如火警、财产安全事故、宾客或员工人参安全 事故等）在现场的最高职级人员担负指挥责任，现场每位人员必须无条件服从其 指挥、调度。 第十一条 行为准则 （一） 对待工作 1、 合作、开拓、高效、执行 8 1） 合作：我们强调团队精神，强调部门之间、同事之间的合作及与客人和社会各界的 合作。 2） 开拓：允许犯错，敢为行业献身，创造性的工作。 3） 高效：以高度的责任感在最短的时间内最好地完成一切工作。 4） 执行：言必行，行必果，不找借口，不找理由，对下达的指示不折不扣地执行到底。 2、 平等尊重 1） 平等相待：每个员工平等的享有法律和公司制度赋予的权利和义务，任何员工不得 因性别、职务、国籍和其他理由歧视他人。 2） 尊重他人：无论职务和能力高低，也无论性格和工作方式如何，我们都应该首先尊 重他们的人格尊严和合法权益，包括准时到会、耐心倾听、友善待人等多个方面， 不得呵斥、讽刺您同事或下属。 3） 严禁报复：严禁对投诉或持有不同意见的员工进行打击报复。 3、 信息真实 任何应向公司汇报的工作信息，都应该如实反映。当工作中发现问题和疏漏时，您不 能掩盖问题，应及时向具有相关职责的人员汇报。 4、 高效沟通 1） 沟通心态：沟通心态要有利于达成共识和解决问题，要关注并尊重对方感受，不能 以让对方统一自己观点为唯一目标。 2） 如果有不同意见，要敢于通过正常渠道提出，不能当面表示没意见而在背后散布个 人的不同看法。 3） 要积极承担自己职责范围内的沟通职责，不能一遇到沟通障碍还没尽力就简单上交。 4） 沟通步骤：在沟通中您应该遵循沟通四步骤，即： 一是找到责任岗位直接去沟通；二是找该岗位的直接上级去沟通；三是报告自己上 级去帮助沟通；四是找到双方共同上级去解决。 5） 沟通效果：如果沟通是为了解决实际问题，要保证问题解决彻底。如果您对结果不 满意，又没有向上推动问题的进一步解决（直至公司最高管理层），就等于自己已 经认同并应该对其结果负责。 5、 以身作则 1） 自身提倡的行为一定要身体力行，不能说一套做一套；不能因职务高低而区别对待。 2） 公平公正 ，对所有人员都统一标准，统一要求，不能因职务高低而区别对待，不 能因个人私交而影响客观判断。 （二） 对待客人 服务是我们在提供客人所需产品过程中体力和感情的双重付出，因此，在为客人提 供服务的过程中，我们不仅要求员工付出体力，还希望员工带着“三心”进行服务。 热心：接待服务要热心，把我们的服务提前到从咨询开始，从第一环节就感受我们 的热情； 贴心：用餐服务要贴心，使客人在就餐过程中感到舒心、贴心、放心； 爱心：对待宾客要爱心，无论消费高低，用爱心对待客人的一言一行。 9 （三） 对待公司 我们是公司利益的创造者和维护者，恪尽职守、不谋私利是您的基本义务，善用公 司资源，维护公司形象是您的基本责任。 1、 恪尽职守 您应该履行岗位职责的要求，达到工作规定的质量。公司倡导您以追求卓越的 态度持续提升您的工作质量。 2、 不谋私利 1） 廉洁自律：禁止索贿、受贿和收取回扣行为。收取任何不正当的酬金、礼 物或其他利益，都可能导致被辞退以至于受到法律的制裁。任何形式上的 规避行为，例如通过欺诈、第三方接受贿赂或回扣，都在禁止之列。 2） 回避冲突：您应该主动申明个人利益与公司利益间的潜在冲突，并根据公 司的要求采取措施回避。这里“利益冲突”指的是，在某些特殊的情况下， 您在实现个人利益的同时将有可能损害公司的合法权益。 3、 善用资源 1） 资源专用：不利用公司资产、工作时间或信息等公司的资源，从事与公司 无关的活动，更不能利用因职务之便获得的信息谋取不正当的利益。 2） 严守秘密：公司列为秘密的信息是公司的重要资产，一旦泄露不但难于弥 补，而且可能给公司带来难以估量的损失。您应该按照公司保密制度的规 定，履行保密义务。 3） 勤俭节约：对待公司的资金、资产要善加爱护，不能挥霍浪费。 4、 维护形象 1） 您在商务交往中要体现简约交往、文明进步的原则，不能接受来自用户或 合作伙伴的奢侈款待，原则上不得收受对方任何形式的礼品。 2） 您不得向外界发表可能有损于公司形象的言论，或做出有损特色形象的行 为。在公共场合下发表个人意见时您要特别谨慎，要充分考虑您的个人意 见是否会与您的员工身份联系起来，从而在他人眼中破坏特色的形象。 10 第四章 劳动管理 第十二条 用工原则 1、 公司（餐厅）面向社会公开招聘，全面考核，择优聘用。 2、 公司（餐厅）实行全员劳动合同制，劳动合同是双方自愿基础上签订，具备法律效力。 3、 公司（餐厅）实行管理人员竞争上岗，逐级聘任制。 第十三条 入职管理 1、 应聘者必须年满 16 周岁方可录用，男士超过 55 周岁、女士超过 50 周岁的不可录用； 2、 员工入职须首先提供身份证原件、一寸照片两张，由人事部对员工身份进行核查； 3、 员工入职时同时提供本人亲笔签名的《应聘登记表》、表中所填写信息将作为员工职 业经历和个人信息的有效凭证，如公司发现员工入职时提供的上述信息存在虚假伪造， 公司可以马上无条件解除与员工的劳动合同，并追究由此对公司造成的损失； 4、 年满 45 周岁的员工入职时需提供本人亲笔签名的《健康申明》； 5、 内部员工推荐的应聘者，有合理原因不能提供身份证原件的，提供户口本后可以入职， 同时提供应聘者与推荐人共同签字的《员工推荐担保书》，推荐人负有担保责任，如 应聘者在职期间出现偷盗、恶意侵占、恶意欠款等行为时，推荐人承担连带责任； 6、 公司鼓励并真诚欢迎曾经在特色工作过的优秀老员工重返公司，但由于严重违纪而离 职的员工，或频繁离职累计 3 次以上的员工，公司不再重复录用。 第十四条 健康管理 员工须经卫生防疫部门体检合格后，向公司（餐厅）提供健康证，方可正式录用或上 岗。具体如下： 1） 入职员工自行办理健康证，费用自理。 2） 入职满一年的员工可持发票报销办理健康证费用。 第十五条 员工培训 接受培训时每个员工的权利和义务。公司（餐厅）利用空闲时间，采取多样形式，对 各级管理人员和服务人员进行培训。 第十六条 试用及转正 11 1、 新入职员工必须参加公司统一组织的新员工入职培训，并经过一至三个月试用期，试 用期满前公司对员工试用工作表现进行客观考核评价，根据评价结果决定是否转正； 2、 转正意见由各餐厅经理提出，报体系总监、人力资源部和总经理审批后执行； 3、 餐厅经理必须就转正意见与员工进行转正面谈，告知转正结果，详细了解员工心态， 为员工制订今后的工作发展计划。 第十七条 晋升管理 1、 公司根据员工的工作表现，结合绩效考核结果定期对员工进行晋升评价； 2、 经理级以下员工每季度进行一次晋升评价，经理级员工每半年进行一次晋升评价，经 理以上级别每一年进行一次晋升评价； 3、 公司将为晋升评价通过的员工进行职位及工资级别的晋升调整，并为员工提供新岗位 所需的对应技能培训。 第十八条 员工举报、建议及申诉 （一） 员工有意见或不满时可提出申诉及建议，凡是合理的意见，管理层将通过与员工沟 通来消除误解与摩擦，增加相互理解。 （二） 员工有权举报公司范围内任何个人、任何管理者的管理不公、迫害欺瞒、严重违规、 贪污受贿、索贿、以权谋私以及各种损害公司利益的现象。 （三） 一般投诉渠道 员工的意见反馈及投诉渠道包括： 1） 通过各店意见反映个人意见，人力资源部将每周收集一次； 2） 向人力资源部直接提出投诉，反映情况； 3） 通过定期的员工满意度调查反映个人意见。 （四） 一般投诉流程： 1） 有意见的员工写出书面情况说明，递交到投诉受理人处； 2） 受理人对员工提出的意见进行调查，如果确定属实，且处理范围在本人工作权 限内的，可以直接作出处理决定，并将处理意见告知投诉员工； 3） 如果处理范围超出受理人工作权限内的，可以提出处理建议，上报上一级领导 或总经理办公会，由总经理办公会作出处理决定； 4） 总经理办公会处理决定为最终决定。 （五） 重大举报热线 1、 为保证员工的重大问题能够及时反映到公司，并受到应有的重视，公司特开设重大举 报热线，热线由总经理及人力资源总监直接接听，员工可以直接通过人力资源部查询 总经理或人力资源总监手机号码，向总经理、人力资源总监直接反映情况。 2、 整个举报过程严格保密，绝对保护举报者个人信息不外泄。 （六） 建议及举报奖励 1、 凡是员工对工作的建议被采纳，对公司或门店的经营管理有促进作用的，人力资源部 将根据建议的效果进行奖励，包括现金奖励 100-5000 元不等。 2、 如果员工作出重大技术革新，实施后效果良好的，人力资源部将上报总经理办公会进 行奖励，现金奖励 500---10000 元。 12 3、 如果员工举报公司内部其他员工（包括管理者）有损公司利益的行为，经确认属实的， 公司将视情况奖励举报者 100-3000 元。 第十九条 员工离职管理 1、 试用员工辞职须至少提前三天，转正员工辞职须至少提前一个月以书面形式向公司 （餐厅）提交申请，经批准后生效； 2、 公司根据内部管理制度及员工工作表现，可以按劳动合同规定程序解除与员工的劳动 合同； 3、 员工离职必须按照公司（餐厅）规定办理离职交接手续，交还配发的一切物品，完成 各项工作的交接； 4、 因违反劳动合同及培训协议等规定条款，或未按规定办理离职交接手续，对公司（餐 厅）造成损失的，应按合同约定赔偿公司（餐厅）对应经济损失； 5、 员工离职应交回员工手册、工牌、工帽、工服和更衣柜钥匙，如遗失、损毁、或污损 不能二次使用、未交回将按以下标准在工资中扣除成本费：员工手册 100 元/本，工牌 10 元/个，工帽 25 元/顶，钥匙 10 元/把，工服根据各季工服制作成本而定。 第五章 员工工作守则 第二十条 员工工作守则总则 13 1） 爱店如家，忠于职守，努力学习，遵章守纪，服从调动，严守机密。 2） 团结协作，艰苦奋斗，开拓创新，努力把公司（餐厅）建成顾客和同行尊重的知名品 牌。 第二十一条 仪容仪表 1、 个人形象 服装：一律穿戴公司（餐厅）配发的制装和饰物。制服应整洁合体，鞋子合脚。不能 有破损、缺扣、污迹。 指甲：保持清洁，不得超过指甲床 0.2mm，不可涂指甲油。 饰品：不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不能夸张。 鞋：穿餐厅按岗位要求的工鞋，保持清洁，不得穿拖鞋。男鞋后跟不能高于 3 公分， 女鞋后跟不能高于 6 公分。 2、 男员工 头发：前不过眉，侧不遮耳，后不盖领，鬓角不过中耳线，整齐、清洁、光亮、无头 屑，不留怪异发型，保持黑色，发长不得短于 2 公分。 面部：保持整洁，不得有胡须，无眼垢，耳垢。 袜子：黑色或深蓝色袜，无破洞，裤角不漏袜口。 3、 女员工 头发：前不过眉，后不过肩，长发盘起，头饰颜色与发色反差小，整齐、清洁、光亮， 无头屑，不留怪异发型，头发保持黑色。头发不得短于 12 公分。 袜子：薄肉色丝袜，无脱丝，破洞。 面部：应化淡妆，口红颜色为红色（浅不过粉红色，深不过朱红色），无眼垢，耳垢。 香水：清新、淡雅，涂于耳背及手腕部位。 4、 个人卫生： 身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，鞋、袜清洁无味，勤 洗工作服。 5、 站姿 1） 挺胸、收腹、昂首，头正肩平，目光自然平视。不得倚物，右手压左手交握放于小腹 部。 2） 脚（男）脚后跟分开，两脚与肩同宽，两脚落地后所成夹角度数大于 10 度，小于 30 度。 3） （女）脚后跟并拢，呈“V”型，两脚落地后所成夹角度数大于 10 度，小于 30 度，两 脚自然靠拢。 6、 坐姿 1） 坐在椅面 2/3 的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。 2） （男）双腿自然分开，两脚前内侧距离不超过两拳，双手自然放于腿上。 3） （女）双腿并拢，右手搭左手交叉放于腿上。 7、 手式 1） 五指自然并拢，手不要握拳，介绍说明指示方向时手臂自然弯曲。要用整个手，不要 用食指。 14 2） 与客人交谈时手式不要过多，幅度不宜过大。 3） 手式运用要尊重客人风俗习惯。 8、 礼节 1） 问候 遇客人、领导应主动问候，同事间应相互问候。当公司（餐厅）人员与客人同行时， 应先问候客人，后问候公司（餐厅）人员，问候客人、上级忌用“你们好”，一客一 问候；当客人或领导不便打扰或距离 5 米以外眼光相遇时，应点头以示问候。 2） 目光 说话时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区。不要盯着客人或斜视，不要冷眼看着客 人，更不要东张西望。 3） 微笑 对客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑。 第二十二条 工作用语 1、 服务用语规范，讲普通话，音量适度，音质优美，话语清晰，询问、回答客人时均要 使用敬语。 2、 使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，不得漫不经心，合适 的附和与接话，不能打断对方的谈话，不能忽略敬语。不能太谦卑，应使用请求、建 议、劝告式的语言，谈话不能触及对方的弱点和短处，不能自夸、不能发牢骚、不能 争论。 3、 不准在工作时间内窃窃私语、交头接耳、扎堆聊天。 第二十三条 证件及名牌 1） 公司（餐厅）发给员工工作牌在工作时间内须按规定标准佩戴。 2） 公司（餐厅）管理人员有权检查员工工作工牌。 3） 员工遗失工作工牌须及时报告办理补办手续，但每次补领员工工牌均按公司（餐 厅）规定金额赔偿每个工牌工本费 10 元。 第二十四条 工作制服 1） 员工入职时公司将给员工提供工作服，公司（餐厅）将根据工作需要确定工作服的 式样和发放数量，员工工作时间内须按规定着装，并要注意爱护，不得擅自修改。 2） 员工应对工作服定期更换洗涤，如有破损须及时修补。 3） 员工离职须将工作服洗涤干净后交回公司，未洗涤干净的须扣除衣物清洁费 20 元/ 套。工作服遗失或无故损坏、脏污影响使用者须照价赔偿。员工变动岗位工种，须 更换相应的工作服后上岗。 第二十五条 拾遗 员工拾到任何财务，须立即向经理报告上交收银台，由收银台统一登记、保管。 第二十六条 班前、班中、班后 1、 班前：提前 5 分钟到岗，按照规定要求和标准做好班前准备工作。 2、 班中：服从工作安排，，服从管理，遵守工作程序、服务规范和服务程序，保证工作 质量和服务质量，确保为客人提供合格的产品和优质的服务。 15 3、 班后：当日（当班）工作结束后，按规定要求做好日（班）清工作，做好交接工作， 经值班经理检查确认后方可下班。班后任何员工不允许无故在公司（餐厅）停留。 第二十七条 私人会客 员工当班时间不得会见亲友。如有特殊情况，经值班经理批准可在公司（餐厅）指定地点 会见。 第二十八条 保密要求 员工不得私自对外提供公司（餐厅）保密资料和信息，保密范围包括但不限于下列内容： 1、 对客人要求的保密事项做到守口如瓶； 2、 对客人的联系方式及个人隐私保密； 3、 为客人在店内的消费情况和存入店内资金保密； 4、 不向外泄露公司（餐厅）的商业机密； 5、 不泄露员工的收入及员工在店内受到处分情况； 6、 不泄露员工的个人隐私； 7、 其他不该泄露的情况信息等。 第二十九条 小费和礼品 严禁员工收取客人小费和礼品，更不得公开索要。如客人主动给予时，先要婉言谢绝， 说明情况。如客人坚持确实不能谢绝时，应先礼貌收下并致谢，事后须向上级报告并移交 收银台登记。 第三十条 电脑使用 在公司（餐厅）电脑上只能使用公司（餐厅）购买或允许使用的软件系统，严禁使用 电脑游戏盘片和未经认可的软件，严禁做与工作无关的事。 第三十一条 薪金保密 本公司实行薪金保密原则，公司所有员工均不得探问他人薪金，不评论他人薪金，不 将个人薪金透露给公司其他员工，形成以工作表现争取薪酬的良好氛围。 16 第六章 考勤管理 第三十二条 工作时间 1、 各岗位员工实行综合工时制度，员工班次及每周休息必须按照部门安排的班次工作， 个人不得擅自调班。 2、 工作日内，餐厅营运时间为 5:00-21:00，餐厅员工工作时间为 10 小时（含用餐时间）， 每周休息一天。 3、 新进员工从正式上班起第二周开始实行每周休息一天。 4、 员工可享受以下九天法定带薪假期： 公历元月一日 （元旦节）；农历正月初一 （春 节）；农历正月初二 （春 节）；农 历正月初三 （春 节）；清明节；农历五月初五（端午节）；公历五月一日 （劳动节）； 农历八月十五（中秋节）；公历十月一日 (国庆节)。 员工若不能在法定假期当日休息，部门主管（经理）可安排法定假日前后三十天内 给予补假，如因工作安排无法补假的，给予员工双薪补偿。 第三十三条 考勤周期 （一） 每月考勤周期为上月 1 日至 30（或 31）日。 （二） 考勤数据将以员工考勤卡中数据为准，《请假单》作为考勤数据的参考。 第三十四条 考勤打卡 （一） 所有员工上下班必须由本人亲自打卡，考勤依据将以考勤卡录入数据为准，考勤机 出现故障时，员工在考勤卡上手工记录上下班时间，由部门经理签字审批认可后方 可作为考勤依据。 （二） 任何人不得代打卡、代签上下班时间，否则一经核实，公司将依据《奖惩制度》给 予相应处罚。 17 （三） 员工忘记打卡，应在考勤卡上注明“忘打卡”及实际考勤时间，由经理签字认可。 忘打卡罚款 10 元/次，重复发生的按《奖惩制度》给予处罚。 （四） 无考勤数据且无登记记录的，将按旷工处理。 （五） 到岗、离岗时须如实进行考勤打卡登记，因员工个人原因造成的考勤统计失误，责 任由员工本人自负。 第三十五条 迟到、早退 （一） 迟到 员工未经请假，在规定上班时间之后 30 分钟内到达公司者，按迟到处理。 （二） 早退 员工未经请假，在规定下班时间之前 30 分钟内擅自离开公司者视为早退，早退与 迟到同等处理。 （三） 员工迟到或早退，从工资中扣除 10 元/次。全年迟到和早退累计超过 20 次的，按 《惩罚制度》相关规定执行。 第三十六条 旷工 （一） 员工出现下列情况的，按旷工处理； 1、 未按公司规定程序履行相应请假手续； 2、 非因公司安排，上岗时间晚于公司规定 30 分钟以上或提前 30 分钟以上早退的； 3、 工作时间外出，未按规定登记的； 4、 无故缺勤的； 5、 忘记打卡，未按规定登记审批的； 6、 由他人代打卡的。 （二） 旷工按旷工小时数扣除固定工资部分，并按两倍于扣除数的标准予以罚款，并罚扣 全月全部奖金。连续旷工 2 个工作日或自入职起累计旷工达 3 个工作日者，属于严 重违反公司劳动纪律和规章制度，公司将予以无条件解除劳动合同，且不支付任何 补偿金； （三） 旷工最小计量单位为 0.5 天，不足 0.5 天按 0.5 天计。 第三十七条 事假 （一） 员工因个人私事无法工作者，可以申请休事假。请事假须填写《休假申请单》，注 明请假理由，经上级领导签字批准方为有效； （二） 事假的最小计量单位是小时，不足一小时按一小时计； （三） 事假至少提前 3 天提出申请。确因事出突然未能事先办理请假手续的员工，因委托 家属和他人及时代办请假手续，并必须在返回工作岗位后两个工作日内及时补办手 续，如未按规定程序办理请假手续的，按旷工处理； （四） 员工请事假批准权限按行政隶属关系由上一级领导批准，事假超过 3 天以上的，还 需报请总经理批准； （五） 经批准的事假期满后，仍不能上班的，应办理续假手续； （六） 事假期间，遇有非因工伤的疾病，应持医疗机构开具的诊断证明，其中伤病天数方 可按伤病假处理，如无相应凭证，仍按事假处理； 18 （七） 所有事假手续均应在人力资源部备案； （八） 员工请事假，按当月累计事假小时数（不足 1 小时按 1 小时计，下同）扣除相应固 定工资 2 倍部分，同时扣发当日奖金。 第三十八条 病假 （一）员工患病，需凭指定医疗机构开具的有关诊断证明，办理请病假手续。遇有节假日、 公休日不顺延，员工外出看病时间累计作病假处理； （二）员工患急病，不能由本人来公司办理请假手续的，应及时口头通知上级领导，说明 原因，在病愈返回单位工作的两个工作日内凭医院证明补办病假手续，否则按旷工处理； （三）员工请病假 3 天以内（含）的，由人事经理审批通过，超过 3 天的，必须再上报后， 经上级领导审批通过方可执行，所有病假手续最后在人力资源部备案； （四）员工利用病假从事营利性活动，一经发现，按旷工处理； （五）对弄虚作假，采取不正当的方式开病假证明的，一经发现，按旷工处理，并追究有 关当事人的责任； （六）病假最小计量单位为 0.5 天，不足 0.5 天按 0.5 天计； （七）员工请病假，按当月累计病假小时数扣除相应固定工资部分。 第三十九条 加班 （一）员工加班需由值班经理提出申请，填写《加班申请明细统计表》，由人事经理审批 通过的方视为加班； （二）员工加班的，首先与事假、病假冲抵，冲抵后有剩余的，优先安排倒休，确实无法 安排倒休的由公司按工资的 1.5 倍支付加班费。 第四十条 特殊说明 员工在试用期间，遇有特殊情况需请假时，除履行正常请假手续外，试用期还将按请 假天数延长。 19 第七章 员工福利 第四十一条 婚假 （一）员工入职满一年后依法结婚（初婚）的，凭结婚证书填写（婚假申请单），经上级 领导和总经理批准，可享受 7 天婚假； （二）员工请婚假应至少提前一个月提出申请，婚假天数按自然日计算； （三）婚假应一次性使用，不得分开多次使用； （四）员工请婚假，其对应固定工资部分全额发放。 第四十二条 丧假 （一）员工的直属亲戚（祖父母，外祖父母，父母，公婆，岳父母，夫妻，子女）去世， 需要本人料理的，给予 3 天丧假； （二）丧假应经上级领导和总经理批准方可生效； （三）丧假期间按固定工资发放； （四）丧假应一次性使用，不得分开多次使用。 第四十三条 工伤假 （一）员工出现下列情况的视为工伤； 1）在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的； 2）工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的； 3）在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的； 4）因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的； 5）员工所在城市的政府指定职业病鉴定机构确认患职业病的； （二）员工因工伤或患职业病需要休息，须由医院出具证明，经理签字认可方可按工伤假 处理，否则视为事假； （三）员工在工作中受伤，因伤情较重住院治疗或出院在家休息，由医院出具证明（转往 其他医院治疗的仍由原医院出具证明），安全管理部门签署意见后，方可按工伤假考勤； （四）工伤假在 15 日以内的（含 15 日），工资全额发放，工伤假超过 15 日在一个月以内 的，发放标准工资的 80%，工伤假超过一个月的，按长休处理； （五）员工因工伤需要转入长休的，必须由个人申请，凭医院诊断证明，经公司总经理审 批，长休不能复工的，经劳动鉴定部门审定，办理有关手续。 第四十四条 公假 经公司批准参加会议，学习，出差，从事社会活动，工伤陪护人陪护期间均属公假， 均按出勤计算。 第四十五条 带薪年假 1、公司为在本公司持续工作满一年以上的转正员工提供带薪年假。 2、员工自入职起在公司满一年后的第一年度内，可享受有 10 天的带薪年假，第二年度起， 员工可享受的年假天数在 10 天基础上每年递增 1 天，但最高累计不超过 15 天。 3、员工当年度未使用完的年假不累计的第二年度，而是折算成日工资发放。 20 4、公司鼓励员工分不同时间段休年假，员工休年假的时间由员工自行提出申请，经理根据 部门的工作需要对年假申请进行审批。 5、员工申请年假需要至少提前一个月提出申请。 6、公司严格禁止超额度申请年假期限，也严格禁止超期休息年假，如实际休假期限超过申 请年假期限，超期天数视为事假，并取消下一年度休年假资格。 7、如果公司安排员工休年假而员工不休或者员工自行提出休假但未获批准导致员工当年度 年假未休完的，公司按日折算工资于次年 3 月份工资中作为报酬。 8、如果入职满一年以上的员工确因提出辞职（结婚，怀孕，上学，家人病重，受灾）而年 假还未使用的，可以先安排休年假，年假休完后再返回公司办理离职手续。 第四十六条 工作餐 1、公司为当班员工提供免费工作餐，员工须严格执行就餐制度，在规定时间内有序地就餐， 就餐时不得浪费饭菜，不准擅自带领非公司员工在店内吃工作餐，不准将食品带出餐厅； 2、厨师长每提供工作餐食谱，经经理和厨师长审核后执行，要求工作餐应每天有区别，每 周大调整，花样翻新，尽量满足员工需求； 第四十七条 内部就餐折扣 公司内部在职员工携朋友亲属在公司以客人身份就餐时，可以享受全单 8 折优惠，结 账时员工必须亲自签字确认，再由经理许可方可享受优惠。 第四十八条 社会保险 公司依据相关规定给员工提供相关社会保险。 第八章 劳动报酬 第四十九条 工资管理原则 1、按劳动定酬，多劳多得的原则； 2、效率优先，分配向骨干和优秀员工倾斜的原则； 3、工薪制度公开，个人收入保密的原则； 4、定期调整的原则； 5、兼顾公平，保持可持续发展的原则； 第五十条 工资定级 21 1、员工初次入职时，公司根据员工所在岗位责任大小，劳动难易程度，业务技能高低等因 素确定员工的工资级别； 2、学校应届毕业生和没有同行业工作经验的初任者正式录用后原则上进入所聘岗位对应职 级的最低等级起。 3、一人兼不同岗位时，岗位工资的确定采用就高原则，不发双岗工资。 第五十一条 工作支付 公司发薪，每月 10 日（如遇节假日，时间应顺延）以人民币形式发放上月 1 日至 30 （或 31）日的工资。 第五十二条 司龄工资 1、司龄指员工在本公司工作的工龄，司龄增加意味着工作经验的积累和丰富，代表着能力 和绩效潜能的提高，为鼓励员工在公司长期稳定发展，公司为员工提供司龄工资。 2、司龄以年为单位，员工自劳动合同生效当日起工作满 12 个月，司龄增加一年。 3、标准是：若员工是 15 日以前（含 15 日）入职的，新增司龄工资自满 12 个月的当月起 生效；若员工是 15 日以后入职的，新增司龄工资自满 12 个月的次月生效。例如；张三， 2014 年 3 月 15 日入职时，员工司龄工资起点为 0 元，每工作满一年，司龄工资增加 100 元， 则自 2015 年 3 月起司龄工资为 100 元/月；李四，2014 年 3 月 20 日入职，则自 2015 年 4 月 起司龄工资为 100 元/月。 第五十三条 工资扣除额 1、个人所得税实行支付单位代扣工缴，税率按《中华人民共和国个人所得税法》执行。 2、按国家规定应从工资中直接扣除的社会保险及公积金个人应缴纳部分。 3、员工对公司的欠款。 4、公司对员工的违纪罚款。 5、缺勤扣款。 6、其他按照法令法规应予扣除的部分。 第五十四条 离职工资支付 员工个人提出辞职或被公司解除劳动合同时，其工资在办理完各项交接手续后方可支 付。 第五十五条 全勤奖 为激励员工严格遵守劳动纪律，公司每月设立全勤奖，标准为 300 元/月，凡当月无 任何缺勤情况（即无迟到，早退，忘记打卡，事假，旷工，空勤）的转正员工可享受全勤 奖（经理以上的职位不享受），于发工资时一并发放。 22 第九章 第五十六条 奖惩管理 奖励的种类 公司的奖励分为日常奖励和年终奖励两种，日常奖励包括表扬、嘉奖、记功三种方式。 第五十七条 表扬 员工有以下表现之一，公司对其进行通报表扬： 1) 积极维护公司形象，为客人提供优质服务，获得客户的口头赞扬与表扬； 2) 严格遵守工作规约与公司制度，敢于对违反规约的行为进行批评、纠正的； 3) 为公司管理提出有效的合理化建议并得到采纳的； 4) 有其他突出表现，经员工所在部门主管申请，并获得主管副总经理批准的； 第五十八条 嘉奖 员工有以下表现之一，公司对其进行嘉奖： 1) 在完成本职工作的同时，积极参加陪训并成绩优异者； 2) 在完成本职工作的同时，能积极整理、研究、改进工作所需资料和流程，明显提高自 己和同事工作效率； 3) 努力拼搏，经员工所在门店经理申请，并获得店经理、总经理批准的。 第五十九条 1) 记功员工有以下表现之一，公司对其进行记功： 主导进行管理改革产生明显效果的； 23 2) 提出新的改革建议，实施后为公司带来重大效益的； 3) 适时排除重大问题获意外变故，为公司挽回重大损失的； 4) 及时解决重大业务问题，有突出表现的； 5) 坚决与舞弊或者危害公司权益的行为作斗争，能事先揭发制止的； 6) 及时汇报或处理严重影响声誉的事件，为公司挽回损失的； 7) 经总经理办公会批准的其他适合记功奖励的行为。 第六十条 临时性奖励 因为偶然的特殊原因，员工为公司做出特殊贡献的，由公司领导临时商议解决的奖励 形式，其奖励方式与具体条件由公司讨论决定。 第六十一条 奖励的兑现形式 本公司奖励的兑现形式包括精神奖励和现金奖励两种形式。 第六十二条 精神奖励 指员工获得各种奖励之后，公司以全员工通知或者颁布证书的方式，公布奖励人员名 单与原因，对获奖员工进行精神奖励。 第六十三条 现金奖励 公司以现金的形式直接发放，由门店负责人填写《奖惩申请表》，由财务部发放。 第六十四条 奖励形式兑现一览 奖励形式兑现一览表 奖励形式 精神奖励 现金奖励 表扬 ★ △ 嘉奖 ★ △ 记功 ★ ★ 年终奖励 ★ ★ 临时奖励 ★ Ο 奖励种类 日常奖励 ★:有 第六十五条 Ο: 不确定 △:无 奖励审批权限 奖励审批权限一览表 奖励形式 奖励种类 日常奖励 经理 体系总监 总经理 人力资源部 表扬 审批 审核 备案，发布 嘉奖 建议 审批 备案，发布 记功 建议 审核 备案，发布 建议 备案，发布 优秀厨师长/经理 年终奖励 临时奖励 优秀中层管理 建议 审核 优秀员工 建议 审批 发展潜力 建议 审批 临时性奖励 知情 知情 备案，发布 24 第六十六条 奖惩的种类及措施 1、 承接包括书面警告、公示记过、罚款、降级、开除等五种。 2、 书面警告：向惩戒员工本人下达正式《违纪通知书》，并可在门店/部门内部会议上口 头宣布。 3、 公示记过：向惩戒员工本人下达正式《违纪同时书》，同时在公司及各门店发布记过 通知，张榜公示。 4、 罚款：罚款以其他惩戒形式可以同时并行。 5、 降级：指职务或职能等级向下降低一到三级，工资相应下调。如俩月无违反公司制度 的行为发生，自第三个月起可申请恢复原档次，无法降级的按其他惩戒形式执行。 6、 开除：员工的行为已经严重违反公司劳务纪律，公司在公示通知后解除与被惩戒员工 的劳动合同，无须提前通知期及其他条件。 7、 对警告、记过、罚款、降级、开除的惩戒措施，可以两者以上同时实施。 8、 在审议一个惩戒事宜的过程中，根据情况可停止当事人工作。 第六十七条 毁损赔偿 因故意或过失而使公司蒙受损害者，不仅依照本规定予以惩戒，还必须赔偿所造成的 损失。 第六十八条 书面警告惩戒 1) 工服不整、个人卫生达不到公司要求标准者。 2) 作业场所大声喧哗、嬉戏、或者不按指定区域休息，影响店容者。 3) 用餐时所以浪费，情节轻微者。长时间用办公电话接打私人电话者。 4) 工作时间，手机未设置成为震动或静音状态。 5) 开会迟到、接打私人电话、发接短信等行为；会议后未按照规定放置好门牌、桌椅， 擦净白板，管好设备，门窗，空调及照明开关等行为。 6) 工作时间未按照要求佩戴工卡和工作用具者。 7) 未经批准，当班时间擅自离开工作地点或岗位。 8) 上下班忘记打卡者。 9) 非就餐高峰时间，未按要求关闭负责区域指定电源者。 10) 各办公区域最后离开，未关闭机械设备、空调及照明开关、门窗（包括安全通道）者。 11) 虽未列出，但情节及后果与上述情节行为相近的不当行为者。 以上行为初次发生，情节较轻，未造成较大影响的，将受到书面警告！ 第六十九条 公示记过 1) 书面警告所规定的行为再次发生时。 2) 书面警告虽初次发生，但情节较为严重者，影响较大时。 3) 工作时间做与工作无关的事情（如戴耳机听音乐，滥用网络资源进行娱乐等）。 4) 利用公司 Internet 环境及设备刻录、复制私人私人用软件者。 5) 作风散漫，无组织无纪律、不正常出勤、经常迟到、早退（3 次以上/月），或旷工时 间在 0.5 日以内者。 25 6) 上班报到前或工作时间酗酒，影响正常工作执行者。 7) 拒绝与上级、上级指挥派来的代表及其他部门的同事合作。 8) 对其他同事进行恶意的评论。 9) 明知同事缺勤，帮缺勤同时代打考勤卡，属于初次者。 10) 工作场所、门店内吸烟者。 11) 虽未列出，但情节及后果与上述行为相近的不当行为者。 以上情况者将予以公示记过 第七十条 罚款惩戒 1) 书面警告所规定的行为再次发生（书面警告第一条除外）时处以 10 元/次的罚款。 2) 公示记过中第 4、6、7、8、9、10 条行为情节较轻，影响较小者，处以 50 元/次的罚 款。 3) 公示记过中第 4、6、7、8、9、10 条行为情节较重，影响较大者，处以 100 元/次的罚 款。 4) 旷工者，除对应小时工资扣发外，处以相当于旷工小时工资 2 倍的罚款。 5) 月度忘打卡累计超过 4 次，一次性罚款 50 元。年度忘记打卡累计每超过 10 次，罚款 100 元年底次数归零。 第七十一条 降级惩戒 1) 蛮横无礼，使用无礼或下流语言谩骂、威胁或侮辱合作伙伴或同事。 2) 发表诽谤性语言或出版物，使公司的员工、管理人员名誉受损。 3) 偏袒下属或对下属人员实施压迫、虐待或打击报复。 4) 不遵守或故意违抗上级指示命令，违反公司制定的规章制度，干扰公司正常管理经营 者。 5) 发生事故、重大过失有可能给公司造成损失而未如实向公司报告，或怠慢履行指定手 续者。 6) 为逃避上班或指定工作向主管编造假情况欺骗者。 7) 自身缺勤，要求同事代打卡者。 8) 明知同事缺勤，帮缺勤同事代打考勤卡超过一次者。 9) 违反岗位操作规定给公司经营或品牌造成较大影响者。 10) 向他人打听或向他人泄露工资情况者。 11) 承接客人小费，未向上汇报并未上交至公司者。 12) 捡到店内客人丢失财物，据为己有，情节轻微者。 13) 其他虽未列出，但情形及后果与上述行为相近者。 出现上述行为的，予以降级惩戒。 第七十二条 1) 开除惩戒 判明在选拔考核、录用过程中向公司提交了有虚假内容或者有重大遗漏的履历书及其 他书面材料者。 2) 泄漏非法或不正当的使用从工作中一其他方面得知的公司重要机密，或判明有其他企 图者。 26 3) 向他人打听向他人泄露个人薪资情况，情节严重者。 4) 利用职位之便不正当地谋取私利，或判明有其他企图者。 5) 擅自携带危险品、有害物品进入公司或公司所在建筑设施内，或判明有其他企图者， 有可能对他人造成严重威胁或危害者。 6) 在公司内散布谣言、挑拨离间、重伤他人，破坏公司职工间团结，严重影响公司气氛 的言行，经劝告无效者。 7) 盗窃公司或其他职工物品钱财者。 8) 故意违反上级指示、命令或构成破坏性言行而扰乱或企图扰乱公司持续者。 9) 采用胁迫、暴力级其他手段，严重妨碍公司正常业务进行者。 10) 连续旷工超过三天，全年旷工超过 5 天（含 5 天）者。 11) 未经公司许可，身为公司正式员工而受雇于第三方者。 12) 违反国家法律法规、相关规定者。 13) 被国家机关公诉，并被国家法律机关惩处者。 14) 发表诽谤性言论或出版物，导致公司及客人名誉受损者。 15) 教唆、煽动或胁迫他人，构成或企图构成符合上述各款行为者，按上述款项处理。 16) 主动向客人索要消费者。 17) 捡到店内客人财务，据为己有，情节严重者。 18) 严重扰乱公司工作场所的秩序、安全卫生规定者。 19) 将集中规定的行为再次发生者。 20) 因工作怠慢玩忽职守造成灾害、故障、浪费、被盗及其他事故，情节严重者。 出现上述行为的，将予以开除惩戒。 第七十三条 惩戒的执行 （一）各部门权责 1) 人力资源部门为惩戒的监督部门。 2) 各门店店经理、厨师长为各部门监督员，发现本部门员工的违纪时，有权利以及义务 提出惩戒申请，上报上级领导。 3) 运营监督员为各部门监督员，发现本部门员工违纪时，有权及义务下发《纠错通知 单》给各门店经理和厨师长，要求各门店进行整改及惩戒。各门店拒不执行的，经历 和厨师长承担连带责任。 4) 体系总监为本体系内惩戒申请的审批人。 5) 总经理为惩戒处罚的最高审批人。 6) 惩戒处罚各级权限如下表： 惩戒级别 店经理 体系总监 人力资源部 总经理 书面警告 审批并执行 公示记过 申请 审批 审核、归档 罚款 申请 审批（100 元以上） 审核（100 元以上） 审批（500 元以上） 降级 申请 审批 审核、归档 审批降级（三级以上） 开除 申请 审批 审核、归档 审批 归档 （二）惩戒的执行流程 27 1、书面警告执行流程 1) 门店经理填写《违纪记录单》中具体违纪员工情况和违纪行为，记录必须以事实为依 据，记录用语客观公正； 2) 违纪员工对《违纪记录单》中违纪行为描述进行确认并签字后归还门店经理； 3) 经理在《违纪记录单》中填写处罚意见，签字确认后执行； 4) 《违纪记录单》应提交人力资源部归档； 2、公示记过执行流程 1) 门店经理填写《违纪记录单》中具体违纪员工情况和违纪行为，记录必须以事实为依 据，记录用语客观公正； 2) 违纪员工对《违纪记录单》中违纪行为描述进行确认并签字后归还门店经理； 3) 经理在《违纪记录单》中填写处罚意见，签字确认后提交体系总监审批； 4) 体系总监审批通过的，签字确认后提交人力资源部审核； 5) 人力资源部审核通过后将结果通知门店经理，《违纪记录单》归档，人力资源部在办 公例会上发布《违纪公示》通知，由各门店在本店内张贴公示。 3、罚款执行流程 1) 罚款 50 元以内的，执行流程与“书面警告”流程相同； 2) 罚款大于等于 50 元的，门店经理签署惩戒意见后提交体系总经理审批，审批通过的 《违纪记录单》在人力资源部归档； 3) 罚款大于等于 100 元的，体系总监审批通过后人力资源部进行审核，审核通过的《违 纪记录单》在人力资源部归档； 4) 罚款大于等于 200 元的人力资源部审核通过的《违章记录单》提交总经理审批，审批 通过的《违纪记录单》在人力资源部归档，人力资源部将最终通过的惩戒决定同志们 店负责人； 5) 惩罚从员工当月工资中扣除，罚款总额大于员工当月工资总额的 20%的，每月工资总 扣款为当月工资的 20%，分次扣完； 6) 罚款惩戒与其他惩戒可以并行。 4、降级惩戒执行流程 1) 部门经理填写《违纪处罚单》中具体违纪员工和违纪行为，记录必须以事实为依据， 记录用语客观公正； 2) 违纪员工对《违纪记录单》中违纪行为描述进行确认并签字后归还门店经理； 3) 经理在《违纪记录单》中填写处罚意见，签字确认后提交体系总监审批； 4) 体系总监审批通过的，签字认可后提交人力资源部审核； 5) 一次降级 1-2 级的，人事部审核通过后《违纪记录单》归档，结果通知门店负责人， 降级对工资的影响在惩戒行为发生的当月体现； 6) 一次降级三级以上的，人力资源部审核通过后提交总经理审批，总经理审批过后《违 纪记录单》在人力资源部归档，结果通知门店负责人，降级对工资影响在惩戒行为发 生的当月体现； 7) 降级惩戒与公式记过可以两种并行。 28 5、开除惩戒执行流程 1) 门店经理填写《违纪记录单》中具体违纪员工情况和违纪行为，记录必须以事实为依 据，记录用语客观公正； 2) 违纪员工对《违纪记录单》中违纪行为描述进行确认并签字后归还门店经理； 3) 经理《违纪记录单》中填写处罚意见，签字确认后提交体系总监、人力资源部、总经 理逐级审批； 4) 总经理审批通过后《违纪记录单》在人力资源部归档，结果通知门店负责人； 5) 人力资源部发布正式公告，解除劳务合同，通知员工办理离职流程。 第七十四条 惩戒的申诉 1、员工对惩戒不服或者认为不当，可在知悉惩戒决定后五个工作日内提出申诉，但不得以 此为由停止正在进行的工作。 2、惩戒申诉的管理流程如下： 1) 员工对惩戒不服，填写《惩戒申诉表》，《惩戒申诉表》0 提交到人力资源部，提交 时间最迟应在知悉决定后五个工作日内，逾期提出申诉不予处理。 2) 人事部在接到《惩戒申诉表》10 个工作日内队申诉情况进行调查核实，并将核实情况 提交报告交总经理办公会审批。 3) 总经理办公会审批结果，由人力资源部负责将最终结果通知员工。 第七十五条 连带责任 员工接受惩戒时，对其应负连带责任的直属主管，以督导不周、失职、按情节轻重以 议处。 第十章 第七十六条 安全消防 安全守则 1、 做好五防工作：防火、防盗、防触电、犯交通安全、防食物中毒。 员工要随时提高警惕，防止一切侵犯顾客、同事及公司（餐厅）人身财产安全的事件 发生，一旦发生。每位员工都有责任、有义务挺身而出，保护客人、公司（餐厅）人 身财产安全。 2、 员工必须十分重视防火，把防火工作看作是公司（餐厅）安全的头等大事。要有高度 的防火意识，发现隐患与险情要以最快的速度报告，报警或消灭。 29 3、 消防三会，会报警，会使用灭火器，会疏散逃生。 认识易燃易爆物----燃料，纸制品，棉毛，化纤制品，酒精类，家具类，煤气等等。 第七十七条 消防防范措施； 1、 不准在公司（餐厅）内，易燃品附近明火作
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【地产业员工手册】地产集团公司员工手册
员工手册 1 公司介绍篇 第一章 公司理念...........................................................................................................................4 第二章 组织架构.............................................................................................................................8 入职指引篇 第一章 入职程序...........................................................................................................................9 第二章 职场纪律.........................................................................................................................14 第三章 考勤及休假制度...............................................................................................................19 第四章 薪酬福利.........................................................................................................................25 第五章 财务管理.........................................................................................................................28 第六章 奖励与处分.......................................................................................................................30 第七章 办公室管理办法.............................................................................................................33 员工关系篇 第一章 离职员工管理办法.......................................................................................................45 第二章 员工关系与沟通...........................................................................................................50 2 欢迎辞 欢迎您加入集团，共同参与公司的发展，在此谨祝您工作愉快！ 集团的每一点成就，都有赖于所有同仁的努力。集团的每一个进步，从今天开始，都与您的努 力密切相关。 现在，请随我们一起，走进集团—— 这本手册将向您陈述集团的公司理念，介绍集团最基本的规章制度，阐述您在集团所拥有的基 本权利、应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。我们的事业要靠我们自已 去创造，相信您一定会做得更好！ 手册内容适用于河南集团人力行政管理中心批准录用的所有员工，所称“集团”指集团旗下所 有公司。 如果您在阅读或执行中有任何的疑问，请与人力行政管理中心或部门负责人联系。我们将很乐 意解答您的疑惑。 河南 集团集团 人力行政管理中心 二零一 x 年一月 3 公司简介 第一章 公司理念 集团追求社会效益和经济效益，使服务伙伴、公司及整体团队实现共赢。 ●基本理念 1. 集团核心价值观：智慧、快乐、财富。 2. 集团精神：精诚团结，敢想敢干。 3. 集团行为规范：衣着整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。 4. 集团座右铭：不达目标不罢休，要做就做到最好！ 5. 集团经营理念：合作共赢！ 6. 集团管理理念：人人有章可循，事事落在实处。 7. 集团宗旨：追求每一位集团人的幸福。 8. 集团格言：从现在做起，从自身做起，从点滴做起，超越自我。 ●人生观 4 9. 集团人要：自尊、自重、自爱、自信、自强。 10. 将远大理想、宏伟目标融化到一言一行中，融化到一分一秒中。 11. 实事求是，不教条，不僵化，一切从实际出发，事事不折不扣、扎扎实实地落在实处。 12. 正确认识自己：时刻保持清醒的头脑，得意时不忘形，失意时不气馁。 13. 正确对待意见：提意见者要真诚，知无不言，言无不尽；被提意见者要虚心，有则改之，无 则加勉。 14. 正确处理奉献与利益的关系：每个人都有个人需要，希望从公司中得到物质和精神上的平衡 但公司能给每个人多大的回报，完全取决于公司取得多大的成功，而公司的成功全赖于每位集团人的 奉献。 15. 纳人所长，容人所短，严于律己，宽以待人，为身边的每一个人发一份热、尽一份力。 ●工作观 16. 每位集团人都要明确自己的岗位职责、工作内容、工作标准、工作程序、完成工作与否的奖惩。 17. 以最佳的状态投入到每一天工作中，决不允许无事可做，工作时间决不能干与工作无关的事。 5 18. 按轻重缓急，抓重点，分清主次，科学合理地安排量化、细化、具体化，量化到每一个人，细 化到每一天。 19. 工作要：有布置、有检查、有落实、有结果、有评价。 20. 今日事，今日毕；言必行，行必果。 21. 工作上要创新、超越、敢于否定。 22. 强化公司行为，淡化个人行为。 23. 下级服从上级，局部服从全局，个人服从公司。多提建议，参与管理，监督管理，热爱本职 工作，勤于学习，善于学习。 ●决策观 24. 决策原则：从贤不从众，民主决策，权威管理，从集团人中来，到集团人中去。 25. 决策依据：个体和整体、自身和他人；局部和全部、纵向和横向；微观和宏观、主观和客观； 静止和发展、绝对和相对；理论和实践、眼前和长远等十大关系。 26. 决策要：周密、谨慎、科学、敢于冒风险。 ●用人观 6 27. 用思想品质好，有责任感，有良好的职业道德和高度敬业精神的人，敢讲真话、实话、心里话 的人。 28. 用身体健康，精力充沛，能承受高强度工作的人。 29. 用有理想、有抱负、有远大目标、有强烈进取心的人。 30. 赛马制中挑好马，动态管理出人才，进步快者上，进步慢者让，不进步者下。 31. 打破论资排辈，让有能力的人最有权。 32. 让最敬业的人最受益；让干事的人不埋没。 33. 让有功的人不吃亏；让平庸的人不重用。 34. 让投机钻营的人无市场。 ●管理观 35. 调动人的积极性，激发人的创造性。 36. 严格管理，有依有据，严格把控，合乎情理。 37. 科学管理，权责明晰，量化到每一人、细化到每一天。 38. 情感管理，要寓管理于关心、爱护、帮助之中。 39. 9/1 管理，主管负 90%责任，属下负 10%责任。 7 第二章 公司组织架构 入职指引篇 8 一、招聘配置 第一章 入职程序 1．计划编制外岗位招聘，用人部门填写《用人申请表》，并经审批，交予人力行政管理中心，空 缺岗位遵循内部优先原则。 2．人力行政管理中心会同用人部门负责人实施招聘。 3．公司员工可以通过各种方式进行人才举荐，将所举荐人才的简历及个人信息发送人力行政管 理中心。 4．面试程序以及选拔标准将遵照公司《招聘管理制度》，与外部招聘的人员同等对待。 二、员工入职 1．新员工须在指定的时间内到公司报到，如因故不能如期前往，应与人力行政管理中心取得联 系，另行确定报到日期。 2．新员工入职前，由部门负责人指派入职引导人，一对一全面负责新员工的入职引导，使新员 工更快地融入公司。 7 7 3．新员工报到时须携带资料：本人免冠 1 寸彩照 2 张、身份证原件及复印件、学历证原件及复印 件、其他相关证书原件及复印件，原件进行核对确认、复印件留档。人力行政管理中心根据员工个人资 料建立员工个人档案、更新集团职工花名册。 4．员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误。其内容（如电话、地址）若有更改，应立即通 知人力行政管理中心。 5．员工提供的个人资料，若经发现虚报或伪造，公司有权立即将其辞退。因员工提供虚假资料所 造成的个人损失，由其自行承担；由此对公司造成损失的，公司将对其追偿。 6．人力行政管理中心对新入职员工进行为期半天的公司概况及公司管理制度培训，培训内容以 《员工手册》为主，培训时间由人力行政管理中心根据新进员工人数酌情安排。 7．保密协议签订：对于特殊岗位（董事长助理、财务人员、人力人员、集团档案管理人员）经公 司确认需要签订《保密协议书》。保密协议条款具体内容依不同岗位另行确定。 8．《员工手册》作为员工在公司工作期间的行为准则、权利义务说明，新入职员工应领取详读并 理解《员工手册》，对于不理解的部分应及时与部门负责人或人力行政管理中心沟通。 9．员工已阅读《员工手册》，承诺严格遵守该手册相关规定，并在《员工手册发放签收通知》上签 字。 10．人力行政管理中心开具试用通知单，安排新员工到用人部门正式上岗。 10 11．新员工到岗后，由所在部门分配办公桌、电脑等办公设备，人力行政管理中心提前申领办公 用品并办理相关登记手续。 三、试用期 1．凡新入职本公司的员工，一般须经 1-3 个月的试用期，根据员工试用期表现，由部门负责人 与人力行政管理中心对新员工进行综合评估，可将其试用期酌情延长或缩短。最短不能低于一个月， 延长试用期期限不能超过 2 个月。 2．试用期内，如员工不能满足本岗位需求或达到公司相关员工辞退条例或延长试用期后仍不合 格，公司有权随时将其辞退。 3．员工在试用期内暂不享公司正常的福利待遇(特殊情况除外)。 4．员工在试用期内不允许请事假（特殊情况除外）。如病情严重确需请病假的，需经部门领导批 准，并按相关病假申请程序申请。请病假 3 日以上的，试用期顺延，顺延天数同请假天数。 5．试用期员工满月工资于满月后一周内发放。 6．试用期间，公司根据员工综合考核内容对该员工予以转正或延长试用期或不予录用做出评价。 考核内容主要以工作能力、工作态度和工作业绩为主。 7．试用期内，由用人部门对新员工进行本岗工作职能与要求的培训。 8．员工入职一个月后，需填写《满月跟进记录表》，由直接上级对其进行综合评价。 11 四、转正 1．员工试用期内或试用期满后，用人部门根据员工工作业绩、工作态度、工作能力及团队配合情 况对新进员工进行考评，向人力行政管理中心提出员工转正、延长试用期或不予录用的申请。 2．如试用合格，直接上级可填写《员工转正考核表》提交人力行政管理中心，并与员工进行转正 面谈，员工填写《员工转正申请表》交人力行政管理中心，由人力行政管理中心综合考核该员工是否可 以通过试用期。 3．经试用期考核合格的员工，转为公司正式员工，其工资水平依据双方的协议而定，享受正式 员工的福利待遇。 五、晋升、调动、降职、降薪、加薪 公司本着公平公开的原则，合理进行公司内部人力资源的分配，达到人尽其才，才适其位的用人宗 旨。 1．晋升 1) 员工晋升是建立在工作业绩和能力的基础之上。 2) 职位出现空缺时，公司优先考虑内部人员，从内部调整或晋升。 3) 员工具备晋升管理某空缺职位的能力与经验时，该部门向人力行政管理中心推荐，由人力 行政管理中心考察该员工是否具备从事该职位之技能、经验、工作效率、责任心、领导才能及合作 12 精神，考察合格后由人力行政管理中心出具情况说明上报董事长。 4) 公司从大局、整体考虑晋升员工到更高一级职位时，与职位相应薪酬由人力行政管理中心 报董事长审批。 2．内部调动 1) 集团深信工作调动将有利于发挥员工的潜质，如有需要，公司将可能根据员工的能力和工 作表现对员工的工作岗位进行调动。 2) 若公司决定并发出调动通知后，在通知的指定日期员工未到新岗位报到视为自动离职。 3) 员工考勤及工资自调动之日起转入调入部门。 4) 员工调动，薪酬依据岗位性质由人力行政管理中心上报董事长审批。 3．降职 若员工的能力不能满足工作的要求或由于员工在工作中的过失给集体和公司造成了一定程度的 影响，将会被降职，同时降薪。 4．降薪 员工在工作中的过失给集体和公司造成一定程度的影响，公司可根据情况作出降薪处理：要么 保留原职位，给予降薪处理；要么同时降职并降薪，降职和降薪的等级由公司决定。 5．加薪 13 为减少优秀员工的流失或延伸员工职责职能，对表现特别优秀的员工，部门负责人可提出加 薪申请和加薪理由，并送达人力行政管理中心综合评估后报董事长审批。 第二章 职场纪律 一、行为准则 1．热爱祖国、遵纪守法、忠于企业，严格遵守公司的各项规章制度。 2．办公室内禁止大声喧哗，电话铃声宜最低，使用电话时轻拿轻放。 3．工作时间不吃零食、饮用酒水及含酒精的饮料，禁止使用生葱、大蒜等有较强异味的食品。 4．办公桌上应保持整洁，不摆放与工作无关的物品。 5．办公室内严禁吸烟。吸烟者请到吸烟区域吸烟，不得聚众吸烟闲聊，离开时熄灭烟头，以防火 灾，维护良好的工作环境和保护环境卫生。 6．保持办公室良好的环境，不乱丢杂物，不乱张贴图画，不堆放杂物。 7．爱护公物及公用设施，勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。故意或蓄意损坏公物， 须照价赔偿。 14 8．不得在工作时间搬弄是非、制造谣言、吵架、斗殴、无理取闹、聚众闹事或酗酒等扰乱正常工作 秩序。 9．上班时间不串岗聊天，不做与工作无关的事，不利用工作时间处理私事。 10．不准利用工作之便向客户吃、拿、卡、要，不准向客户借款。 11．对领导、同事及客户讲话要讲方式，使用礼貌用语。不恶意顶撞评论领导、同事及公司的各项 规定和散布不利于公司的言论。 12．上岗时要按要求佩带工牌及着工装，遵从公司考勤制度。 13．工作人员之间要团结互助，密切配合。相互间不得人为制造矛盾，有问题及时向领导反映。 14．办公室相关人员不得无故允许或带领与工作无关的陌生人进入办公室，特别是下班以后，更 不能使陌生人长时间停留在办公室，若有特殊情况，须征得上级领导批准。 15．注意安全，每天下午下班时，在离开办公室之前检查自己所有使用设备的电源是否关闭，如 发现未关闭，本人自愿乐捐 10 元；最后一个离开办公室的人员须关闭所有电灯、空调、饮水机等电器 及门窗，否则该员工自愿乐捐 10 元。 16．公司主管以上人员应保证 24 小时通讯畅通，员工因通讯工具不畅影响工作，视情节严重给 予严肃处理。 17．未经公司允许，不可借工作之便私下与公司有业务合作关系单位人员接触和来往，一经发现 15 将给予严肃处理。 18．对违纪人员应检举揭发，不得包庇。部门负责人对违纪人员进行包庇，一经查实，该责任人 连带责任。 二、工作态度 1．预控性-----员工能够超前思考工作，根据自己的工作内容和特点，提前作好工作应对。 2．协作性-----与同事保持良好的合作关系，协助完成工作。 3．及时准确性-----对领导安排的工作，能够出色完成且工作质量良好。 4．自觉性-----遵守公司规定，有强烈的责任心。 三、仪容仪表 1．保持衣冠整洁，按要求着工装、佩戴工牌。 2．工作场所不穿短裤、超短裙、背心、拖鞋等不适宜着装。 3．皮鞋保持干净、光亮、不准钉响底。 4．头发要经常清洗，保持清洁。男性职员头发不宜太长，发不盖耳遮领；女员工头发应梳理整齐， 不做怪异发型，不披头散发。 5．指甲不能太长，女员工涂指甲油要尽量用淡色。 6．口腔保持清洁，上班前不能喝酒及食用异味食品，工作期间不饮用酒水或含酒精饮料。凡饮用 16 酒过度造成对他人他物的伤责，由当事人承担。 7．女员工工作期间化淡妆，不浓妆艳抹，不使用香味过于浓烈的香水。 四、行为举止 1．举止大方得体，与人交谈时双眼应平视对方，不左顾右盼。 2．遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座并倒茶后，自己方可坐 下；来客告辞，应起身相送。 3．站立时双脚与两肩同宽，自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺 胸、收腹。 4．在办公区域内行走时脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。 5．进入上级领导或其他部门办公室前，应在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内。 6．进出办公室时，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。 7．对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见、须耐心倾听，在不违背保密制度的原则下， 有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表达歉意，联系有关人员给予解答，或留下 文字记录，限时予以回复）。 五、接听电话 1．所有来电，务必在三响之内接答。 17 2．拿起话筒先说：“您好，某某集团！”语气平和。 3．必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。 4．通话时，尽量不使用免提键。 5．通话完毕应说“再见”待对方挂断后，轻轻放下听筒。 六、接待工作 1．对于外来人员，接待人员应对来客热情大方、礼貌周到、不卑不亢、微笑服务。有客户来访，应 立即起身接待，并做到仪表端正、言行得体。 2．接待人员应问明对方姓名、单位、来访意图后询问相关人员是否接待。如接待，则带客人到会 客间，并奉茶（若事先有约定，可将茶水送上，每 20-30 分钟续水一次），接待时应注意观察领导是 否有茶、笔记本、笔等，若没有应及时送上。如因种种原因不能接待，应婉言转告或另约。 七、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率 1．公司的物品不得故意损坏或挪为私用。 2．及时清理、整理销售资料和文件。 3．借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 4．工作台上不能摆放与工作无关的物品。 5．未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 18 6．未经同意不得随意使用他人电脑。 第三章 考勤及休假制度 一、考勤管理规定 1．每周六天工作制。 a.冬天时间为（每年十月至次年四月）： 上午： 08:30—12:00 b.夏天时间为（每年五月至九月）： 上午： 08:30—12:00 下午：13：30—17:30 下午：14:00—18:00 建筑公司的工作时间可根据工作性质进行调整，报人力行政管理中心备案。 2．元旦、春节、清明节、国际劳动节、端午节、中秋节、国庆节为国家法定节假日，休假时间按国家 规定，由人力行政管理中心统一通知。 3．上班时间外出，须报告直接上级，在《外出登记表》上签外出时间，并应在办完事情后，立即 返回，在《外出登记表》上签返回时间，不得利用外出时间办理与工作无关的私事，未经批准私自外出 按旷工处理。 4．公司上下班实行考勤打卡制度，除集团总裁、副总裁以及项目总经理因工作特殊性无需打卡外， 19 所有在岗员工均要求考勤打卡。打卡次数：2 次/天（上午上班时间和下午下班时间）。 5．遇公司集体活动，统一取消打卡，由行政专员统一进行考勤说明，并报人力行政管理中心 （项目公司综合部）备案。 6．正常出勤但忘记打卡的，须填写《未打卡证明》，由直接上级证实核准，于忘记打卡的下一工 作日内报送行政专员处，否则按照旷工处理。 7．考勤机故障或停电造成无法打卡的，以本人签字方式记录时间，规定与打卡相同。 8．未经批准或未办理相关手续擅自离岗者，一律按旷工处理。 9．在工作时间离开固定工作地点，须告知上级领导，并登记去向。办理私事须请假，否则按旷工 处理。 10．公司组织的集体活动，不得无故缺席，公司将提前通知活动时间、地点和内容，提前通知活 动细则，如有请假者需向直接领导申请并说明事由，否则不予准许，直接领导需立即上报公司。 二、考勤工作注意事项 1．每次迟到（或早退）在 15 分钟（含）以内，乐捐 10 元。 2．每次迟到（或早退）在 15 分钟以上 1 小时以内，乐捐 20 元。 3．迟到（或早退）时间在 1 小时（含）以上 4 小时内，乐捐 50 元。 4．迟到（或早退）时间在 4 小时以上，乐捐 200 元。 20 5．连续迟到（或早退）三次以旷工一天处理，以此类推。 6．当月内单次迟到（或早退）不足 5 分钟（含）者，不捐款。 注：乐捐要求当天进行，否则乐捐双倍 公司各类乐捐款项将转入基金独立账户，用于慈善。 三、旷工 以下情况视为旷工： 1．未办理请假手续不上班、不听从主管领导安排或擅自离岗者。 2．假期已过未办理续假手续。 3．虚报假期、涂改请假单、伪造证明者。 4．无考勤记录，也没有符合规定的说明记录的。 5．因不服从工作分配或调动而不在规定时间到岗者。 6．旷工按日工资两倍为单位标准处罚，并从其当月工资中扣除。 7．全月累计旷工 3 天，即被认定员工严重违反公司规章制度，解除劳动关系。 四、各类型假期相关规定 1．事假 1) 员工请假者，须在前一日下午下班前申请，经主管核准后，方为有效，没有临时假期（病 21 假者除外）。 2) 员工请假，最小单位为半天，超过 2 小时不到半天者，均按半天事假计算；超过半天不到 一天者，按一天事假计算。 3) 两天以内的病假、丧假不能事前请假者，应在当天电话尽快告知直接上级，由直接上级代 办请假手续，按时上班时提供相关证明材料请、销假。 4) 所有非书面请假（电话、短信、网络等）均不能作为正式考勤的依据，需当事人本人在返岗 一日内及时补办请假手续。 5) 全年事假不得超过 20 天（重大疾病不计入此累计范围）。 2．病假 病假时限依据伤病情况而定，大病须提供市级以上医院证明（员工因打架、酗酒等造成的负伤或 患病，其缺勤一律按旷工计）。 3．婚假 1) 本公司员工合法结婚（初婚），持结婚证，可享受 5 天带薪婚假，男女双方在晚婚年龄 （男 25 周岁、女 23 周岁以上）可享受 7 天带薪婚假，再婚享受 3 天带薪婚假。因双方在外地且在外 地举行婚礼的，酌情增加路程假(不超过 3 天)，婚假须申请一次用完，不能分时申请，婚假不得与 其他假期同休（法定节假日、休息日除外）。国家法定休假日、休息日不计入婚假的假期。 22 2) 婚假应提前一周申请，经主管查实认可，并核准后，方为有效。 4．产假 1) 符合产假标准的为：在公司工作满一年的具有合法婚姻关系的女性员工在生育第一胎时。 2) 符合产假标准可享受 98 天（自然日）带薪产假（只享受基本工资），产假为 98 天（自然 日）。情况为难产，增加 15 天产假。生育多胞胎的，每多生 1 个婴儿，增加产假 15 天。 3) 符合产假条件的女性员工，在产假期满后，可享受为期 3 个月、每天半到 1 小时哺乳假， 具体时间由相关负责人根据员工上下班路程、胎儿数量确定。 4) 符合产假标准的女性员工，在怀孕 7 个月后以及婴儿满一周岁前公司不为其安排大强度体 力劳动，并且尽量不为其安排加班。 5) 在公司工作满一年男性员工配偶正常分娩可给陪产假 5 天，非正常分娩可给陪产假 8 天， 多胞胎生育的可增加陪产假为 11 天。 6) 产假应提前 10 天申请通过，并应在通过后处理好假期间的工作交接问题。 5．丧假 员工直系亲属（父母、配偶、子女）丧亡，给 3 天带薪丧假，员工非直系亲属（祖父母、外祖父 母、岳父母、公婆、本人兄弟姐妹）丧亡，给 2 天带薪丧假，外地酌情计路程假（最多不超过 3 天）。 23 6．带薪年休假 1) 年休假时限： 员工累计工作已满 1 年以上给予年休假 5 天。 国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。 2) 年休假安排： 年休假一年内可集中安排，也可以分时段安排，但不得跨年度安排，不得与其他假期同休 （休息日除外）。集中安排年假以不影响工作为前提，以主管领导批准为前提。 员工可根据个人岗位工作安排适时提出休假申请，填写《年休假申请单》，依照相应审批权 限审批，并报人力行政管理中心（项目公司综合部）登记备案。 3) 有以下情形之一的，员工不享受次年的年休假： 年度请事假累计 20 天以上（含 20 天）。 年度请病假累计 2 个月以上的。 7．各条款假期的审批权限 1) 经理级以下员工请假，三天（含）以内，由部门负责人审批，并报人力行政管理中心（项 目公司综合部）登记备案；超过三天，由所在部门的主管副总审批，人力行政管理中心（项目公司 综合部）登记备案。 24 2) 经理级以上员工（含经理）请假，三天（含）以内，由直接上级审批，报人力行政管理中 心（项目公司综合部）登记备案，超过三天，由所在部门直接上级和项目公司总经理 /董事长审批， 报人力行政管理中心（项目公司综合部）登记备案。 3) 副总级及以上员工请假，由项目公司总经理/董事长审批，并报人力行政管理中心（项目 公司综合部）备案。 8．其他 1) 员工请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假、或缩短假期或延期请假。 2) 请假者必须将经办事务交待其他员工代理，并于请假单内注明。 3) 员工请假期届满需续假或虽续假尚未核准而不到职者，除确因病或临时发生意外等不可抗 力事情外，均以旷工论。 第四章 薪酬福利 25 一、凡在本公司就业的正式聘用员工可享受下述报酬待遇 1．工资类包括 1) 基本工资：参照当地职工平均生活水平、最低生活标准、生活费用价格指数和各类政策性补 贴及同行业同职位工资水平确定； 2) 岗位工资：根据职务高低、岗位责任繁简轻重、工作条件确定； 3) 工龄工资：入职一年后开始增加工龄工资，标准 100 元/月，逐年递增； 4) 销售提成：依照公司相关规定执行。 2．补助类包括 1) 车辆补助：依照公司相关规定执行； 2) 出差补助：参照部门岗位补助标准，时间以到达目的地至离开驻地时间计算， 24 小时为 一天（补助以小时计算），24 小时以下的不予补助； 3) 通讯补助：依照公司相关规定执行。 3．奖励类包括： 1) 工作中的一般性奖励：根据不同阶段不同人员的贡献，按照具体的文件执行； 26 2) 年终奖：按公司规定标准； 3) 福利性奖励：根据不同阶段不同人员的贡献，按照具体的文件执行。 4．福利类包括： 公司福利包括各种节假日福利、员工生日福利及各种活动、体检等，具体标准由公司安排。 二、员工的每月工资、奖金、各类补贴，在发薪日一并领取，每月 10 日为发薪日，当月发上月工资， 遇节假日发放日期顺延。 三、有关扣薪扣奖事宜的处理 1．缺勤扣除 1) 迟到、早退、私自外出； 2) 病假； 3) 事假。 依照考勤管理规定扣除工资。 2．特别休假 下列情况下，未超出公司其他规定范围，薪酬待遇照常。 1) 法定节假日、婚假、年假、丧假； 2) 女性员工产假、男性员工陪产假全额计发基本工资。 27 四、薪酬保密 1．全体员工不得向任何人透露自己的薪酬，不得向任何人打听别人的薪酬，一经查实，通报批 评；造成实际不良影响的，根据具体情况作出相应处理。 2．除董事长、人力行政管理中心负责人、财务人员、造发工资人员、有关薪酬资料签批人员外，任 何人不得查阅其他人员薪酬资料。 第五章 财务管理 一、财务报销审批程序 费用报销人-----部门经理----财务票据审核----副总经理/董事长---财务报销 程序释义： 1．费用报销人填写报销单（粘贴票据、填写事由、大小写金额、签名），交部门负责人签字核实； 2．费用报销人将核实过的票据交财务管理中心进行审核； 3．费用报销人将财务审核后的票据交副总经理/总经理审批； 4．副总经理/总经理审批后费用报销人方可到财务处进行报销； 28 5．票据的最长时效为 7 个工作日，月底最后一天当月票据报销完毕，无票据的需提前告知副总 经理/总经理，对不符合要求的拒绝报销。 二、财务支出审批程序 借款人→部门经理→副总经理/总经理→财务借支 程序释义： 1．借款人提交《物品购置/制作单》，《借款单》交部门经理核准，1 日内回复； 2．借款人交副总经理/总经理审批，1 日内回复；（5000 元以下副总经理签字；5000 元以上总经 理/董事长签字）； 3．借款人到财务管理中心办理借支手续，同时将填写的《借款单》和批复的《物品购置/制作单》递 交财务管理中心，报销时将《借款单》抽回； 4．需要办理银行业务时，由财务管理中心直接办理，银行业务是指转账、支票、汇票等； 5．借款单最长时间为 7 个工作日。 第六章 奖励与处分 29 一、奖励 1．如有下列情况，公司将予以奖励： 1) 为公司的社会形象做出重大贡献者； 2) 获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者； 3) 对公司业务推进有重大贡献者； 4) 个人业务、经营业绩完成情况优秀者； 5) 超额完成工作任务者或完成重要突击任务者； 6) 遗留问题解决有重大突破者； 7) 为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者； 8) 对突发事件、事故妥善处理者；妥善平息重大客户投诉事件者； 9) 向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者； 10) 一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者； 11) 顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者； 12) 培训和举荐人才方面成绩显著者； 13) 在公司服务达到一定年限者； 14) 满足公司设立的其他奖励条件者。 30 2．公司为员工提供丰富灵活的奖励方式: 1) 通报表扬：由有关单位负责人签发，通报范围视具体奖励行为而定； 2) 即时奖励； 3) 奖励性旅游； 4) 参加外部培训； 5) 外出考察； 6) 加薪、升职。 二、处分 1．对于下列行为，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等进行处分： 1) 违反工作制度和纪律，拒不服从合理的工作分配； 2) 损坏公物，影响公司正常秩序； 3) 工作中严重出错，对公司造成一定不良影响或损失； 4) 工作中发生意外却不及时通知公司； 5) 严重违反公司规章制度，造成严重后果； 6) 无正当理由违抗或怠慢上级的命令和指示与上级顶撞，不按时完成工作； 7) 行为不检，严重影响公司形象和名誉； 31 8) 以权谋私，侵占、挪用财物，收受回扣，贿赂； 9) 玩忽职守，造成事故或损失； 10) 虚报个人申诉资料； 11) 故意隐瞒工作中出现错误，造成严重后果； 12) 擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料； 13) 其他违反本《员工手册》和公司规章制度的行为； 14) 违反社会治安管理法规、条例的行为； 15) 泄露或公司重要资料外传。 2．处分的类型包括： 1) 警告（口头或书面）； 2) 通报批评； 3) 经济处罚； 4) 降职； 5) 降薪； 6) 严重违反公司制度即时解聘除名的，公司不给予任何经济补偿，情节严重者，将移交公安 机关处理。 32 第七章 办公室管理办法 一、电话管理制度 1．本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，严禁上班期间拨打私人电话， 若有特殊情况，须征得上级领导批准，且接打私人电话不得超过三分钟。 2．员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。 3．接听外线电话的标准用语为：“您好，集团集团”，其他内容视情况回答，总的要求是规范、 简洁、礼貌。 4．公司不允许员工在公司打私人长途电话，若有的话，电话费自付；禁止打声讯电话，如发现 一次，均以 10 倍的乐捐额度进行乐捐，乐捐总额由所在部门人员平摊。 二、电脑管理规定 1．个人所使用电脑必须设置开机密码，信息载体必须安全存放、保管、防止丢失或失效，否则出 现个人电脑内信息丢失由本人负责；其他人未经本人允许不得随意使用其电脑，更不能随意查看其电 脑内任何内容，否则后果自负。 2．办公室人员应爱护各种电脑、打印机等设备，降低消耗、费用。对各种设备应按规范要求操作、 33 保养，发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。 3．上、下班期间均严禁上网干与工作无关的事，除工作需要外上班时间不得戴耳机，不得与工作 无关的人上网聊天。 4．电脑及其他设备应由专业人员操作、使用。禁止非专业人员操作、使用，否则，造成设备损坏 的应照价赔偿。 三、办公用品管理 1．办公用品分为一次性消耗品、可重复利用消耗品及礼品三类。 2．员工如需要领用办公用品，可直接到人力行政管理中心签字进行领取。人力行政管理中心有权 对其用途询问并作出调控。 3．员工领用办公用品时需在“办公用品领用清单”上登记，以在合理范围内控制办公成本。 4．办公用品严禁取回家私用。 5．员工离职时，须将剩余办公用品进行交接（一次性消耗品除外）。 四、文件印制及公章管理 1．员工应树立严格的保密观念，不得随意将打印、复印或传真资料中有关商业秘密或公司管理中 须保密的事项透露给他方，不得截留任何文件。 2．私人资料，不得在公司打印、复印，以免影响公司的正常工作。 34 3．如有违反以上相关规定人员，视情节严重情况，给予相应处分。 4．因业务发展需要申请各职能中心专用章时，按公司相关审批程序的规定用章。 5．公章、合同章由集团指定专人保管。各中心需要盖印鉴的文件、合同等资料，须持合同或资料 的审批表到印鉴保管人处在印鉴使用登记表上签字备档。涉及到重要协议类及重大经济类内容盖章的 ， 还需董事长签字同意。必须留档的用印内容由印鉴保管人进行原件保存，入集团档案室。 6．严禁各类印鉴独立带离公司使用，经办人如必须带章外出办事使用时，需陪同办理或指派代 表一同前往。 7．公司高层领导因异地执行重大项目或完成重要业务，必须携带公司印章出差的，须本人在印 鉴登记表上签字，并写明事由，如业务涉及重大事务性处理或重大经济类业务，需由董事长同意后， 方可外带，事后及时归还。 8．开具个人相关证明，需由分管中心副总经理以上担保签批后方可使用，如涉及到个人经济担 保与证明时，原则上不予证明。 五、固定资产管理 1．固定资产由人力行政管理中心统一编号管理。 2．员工到人力行政管理中心填写《固定资产领用单》领用固定资产。 3．员工或资产使用部门填写《固定资产维修申请单》，注明损坏原因、维修部位，人力行政相关 35 负责人审批后交由人力行政管理中心，方可维修。 4．固定资产未经公司相关领导批准，任何单位或个人不得擅自调拨、转移、借出和出售，如因工 作需要，确需调拨、转移、借出和出售的，由经办人向固定资产管理人办理书面手续。 六、图书管理规定 1．借阅程序 1) 借阅图书时须在图书管理人员处填写图书借阅登记表。 2) 归还图书时须在图书管理人员处填写图书归还登记表。 2．借阅注意事项： 1) 图书借阅之后应妥善保管，倍加爱护，不得随意转借，更不得遗失、损坏、撕页、圈点和污 渍，如有上述情况将按图书处罚规定接受相应处罚； 2) 图书借出时，应当面检查，如发现有破损、污渍等现象，应立即向图书管理人员声明。如还 书时被发现，由借阅人员负责。 3．借阅期限： 借阅期限最长为 60 天，可续借。（外地项目据具体情况而定） 七、会议管理规定 1．会议分类及组织 36 1) 董事会议：依照公司章程规定召开。 2) 股东会议：依照公司规定召开。 3) 集团例会：依照集团规定召开。 4) 工作例会：依照公司规定召开。 5) 全体员工会议：依照公司通知召开。 6) 部门会议：依照部门通知召开。 2．各类型会议同期召开，应坚持“小会服从大会，局部服从整体”的原则，各部门或个人使用 会议室前，需提前在会议室白板上注明使用部门及使用时间段，按照申请先后顺序使用会议室。 3．会议的准备 所有会议主持人和与会人员分别作好准备工作（拟好会议议程、提案、汇报内容、工作计划、座位 安排等）。 4．会议纪要的管理 1) 会议纪要由人力行政管理中心编制并统一发放给相关人员，会议纪要按公司重要档案由档 案管理员存放。 2) 相关人员未经人力行政管理中心负责人书面批准不得私自复印，拷贝会议纪要。 八、卫生考评 37 1．办公室卫生考评 1) 办公室内卫生必须每天坚持打扫，保持地面、墙壁、照明灯具、电扇、空调、窗帘等所有办公 用品清洁。 2) 严禁从办公室窗户向外抛撒杂物或倾倒废水。 3) 办公用品摆放整齐，不得乱堆乱放。不得堆放私人生活用品。 4) 各办公区域内日常卫生，由各办公区安排值日人员定期打扫，人力行政管理中心定期或不 定期进行检查。 5) 保持办公室内空气清新，做到无蝇、无鼠、无蟑螂等。 6) 保持个人卫生，不蓄怪发胡须，服饰整洁。 7) 严禁在办公室内吸烟、打牌、打麻将等活动。 2．考评办法 1) 公司将定期检查与不定期检查相结合，各部门有关人员定期自查自纠。 2) 检查项目不合格者，对责任人将根据情况分别予以批评、警告、记过、乐捐等处分。 3) 本考核将作为年终员工考核的依据之一。 九、加班管理规定 1．公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务，公司各部门不得随意安排加 38 班，但对于因工作需要的加班，必须经过部门负责人许可方可加班，加班人员填写调休表可安排调休。 2．下列员工的工作行为不列入加班范畴： 1) 在外出差人员； 2) 因特殊情况，公司要统一上班的公休日。 十、出差管理办法 为了节约费用开支并保证出差人员正常工作与生活的需要，结合本公司的实际情况，特制订本 规定。 1．公司员工因公需出差，须事先填写《出差申请单》。 2．出差行程中所有时间内工作视为工作时间内的勤务，不得报支加班费。 3．本公司员工乘轮船、火车、长途汽车及邮电费用详见财务管理制度。 4．员工出差的餐费、住宿费、交通费不得超出公司正常标准。 5．员工出差前，凭由分管副总或部门经理签字（一般员工出差）的借款单向财务管理中心暂借 一定数额的差旅费，返回后七日内填写《差旅报销单》，部门经理的报销单由分管副总签字，一般员工 由部门经理签字，并结清暂借款，未于七日内报销者，财务管理中心应于当月工资中先行扣除，等报 销时再行核付。 6．100 公里以内出差，原则上应于当日返回，除特殊情况不报销住宿费。 39 7．因时间急迫、交通不便或业务需要乘坐出租车时，需经主管经理批准。各主管应对乘坐出租车 严加管理和限制。 8．因时间急迫或特殊情况需搭乘飞机时，应由董事长核准，否则不予报销。 9．员工出差途中因病、遭遇意外灾害或因实际需延时间，并有确实证明者，可经主管领导同意后 延长出差时间：不得任意延迟起程时间或无故延长出差时间，否则不予报销差旅费，并依情节轻重进 行处罚。 10．出差时因业务需要支付的招待费，应由董事长签字同意审批后凭票报销。 11．员工差旅费应据实报销。如发现有虚报不实者，除将其所领超支部分追回外，并视情节轻重 给予惩处。 十一、车辆管理办法 1．公司的车辆由人力行政管理中心统一安排，统一管理，以下所指车辆均属公司车辆。 2．董事长专用车，未呈董事长核准，任何人不得动用。 3．公用车辆的油费、必要的停车费、洗车费、维修保养费由公司承担。 4．驾驶员对所用车辆及车上物品、证件应负保管的职责，经证明有故意或过失的行为，造成所保 管车辆及车上物品、证件有损害或灭失等后果，应负相应责任。 5．车辆必须每天晚上停放在公司指定的停车位置，驾驶人不得擅自将公务用车开回家（出差， 40 经公司特许或返回时已逾晚上十点者例外）。 6．司机及其他人员不得私配车钥匙，不得在未经允许下，擅自驾车外出、私自借于他人或交由他 人驾驶。 7．车钥匙和车相关手续（行车证正副本、保险卡、排污本、车辆行车记录表），由车辆管理人员 统一保管。 8．车辆的维修、保养、日常油卡充值、违章处理、年检等由人力行政管理中心负责及时完善，并归 入车辆档案。 9．人力行政管理中心负责车辆的规章查询，司机在每月 10 日前处理违章。 10．车辆加油应凭卡到指定加油站加油（加油卡由人力行政管理中心统一充值、发放、登记），驾 驶员不得私自出卖油料或将油料赠送他人，如有发现，按贪污论处。 11．司机负责办理新车购进后缴费、领牌、办证、保险等相关手续。 12．车辆使用遵循先急事、后一般事；先满足工作任务,后满足其他任务；先上级、后下级的原则 使用。 13．各部门需在用车前一天向车辆管理人员预约（如有变动，请即时告知），用车人员需及时、 正确填写随车的《车辆油耗表》，填写清楚出车日期与时间、使用人、加油金额、办事地点、出车公里数、 收车公里数、收车时间、实际里程。若因不完整填写，出现违章归属错误或其他责任归属错误的，由用 41 车人员负全责。 14．私人用车（员工或家庭成员出现生病或紧急情况时）须申报，经直接负责人和人力行政管理 中心负责人批准后方可使用。 15．用车人员在用车期间对车造成刮伤、碰撞、机件损坏等有损车辆情况的，需及时汇报予车辆管 理人员，且驾驶人对车损负全部责任，维修费等由驾驶人全部承担。 16．车辆维修，司机填写《维修申请单》，由人力行政管理中心负责人核准，国产新车按使用说明 书，在规定的里程内到指定的维修点进行维修保养；进口车或无规定维修点的国产新车，送指定维修 点维修。车辆在长途中损坏，就近维修点维修，如果超出维修内容，应及时上报。 17．车辆的维修由专人负责，更换的零件需带回办公室审核。 18．因公发生交通责任事故，我方负次要、同等、主要、全部责任的，对于我方承担的责任部分由 驾驶员分别承担（次要）10%、（同等）20%、（主要）30%、（全部）40%的赔偿款。 19．驾驶员不严格执行车辆例行保养检查，违反车辆驾驶操作规程，导致车辆发生机械事故的， 造成的经济损失由驾驶员全部承担。 20．驾驶员加班时应及时填写个人《加班情况表》及《调休表》，《加班情况表》一周递交一次，《调 休表》第一时间递交，人力行政管理中心相关负责人记录保存。 十二、工牌和门卡管理 42 1．集团员工进出公司及上班时间内须佩带工牌，工牌一律佩戴于胸前。 2．新员工入职当天，向人力行政管理中心领取门禁卡，进出做到随手关门。 3．新员工入职一个月内由人力行政管理中心统一负责制发工牌，工牌不得转借他人。 4．工牌、门禁卡损毁、遗失，交由人力行政管理中心核定，赔偿 20 元后重新制发。 5．员工离职时，应将工牌、门禁卡缴回人力行政管理中心。 十三、食堂管理规定 1．餐厅开放时间： 早餐：7:30---8:00 午餐：12:05—13:00 晚餐：依据公司实际情况而定。 2．用餐地点：20 楼员工餐厅，严禁办公场所用餐。 3．公司实行餐厅值日制，所有就餐人员（除高层）依照值日安排表值日，2 人一组，值日一天， 依次轮排，依照值日要求打扫干净，未能达标者则继续打扫。 4．员工就餐完毕应把桌椅清理干净，餐具在指定位置清洗、摆放。 十四、宿舍管理规定 1．转正后人员提供住宿，因工作性质需要，试用期内员工申请住宿，经相关人员批准后方可办 理入住手续。 2．外来人员不得擅自留宿，如有特殊情况，须报于相关负责人员。 43 3．宿舍应做到干净整洁、节约用电。严禁乱钉钉子，乱贴字画。 4．住宿人员离职或被取消住宿资格，应于一日内迁出宿舍，并与离舍前通知人力行政管理中心 ， 办好相关交接手续。 十五、工装管理办法 依集团实际情况而定。 44 员工关系篇 第一章 离职员工管理办法 一、离职流程 1．员工须提前一个月提出离职，填写《离职申请表》交由所在部门申请。 2．部门内部沟通，然后通知人力行政管理中心，人力行政管理中心与员工沟通。 3．主管级以上员工离职，人力行政管理中心向公司汇报情况。 4．由部门负责人指定交接人，办理工作交接、物品交接、财务交接等手续。 5．填写《员工离职手续清单》，经部门负责人、人力行政管理中心、财务管理中心审核交接情况， 并在《员工离职手续清单》上签字确认，递交人力行政管理中心。 6．各员工离职时的移交清单，应由直属主管详加审查，不合之处，应更正，如离职人员正式离 职后，再发现材料未清或欠公司财务钱款的，应由相关部门负责人追索。未追回的由部门负责人担 50%责任。如情节严重将追究直接当事人责任。 7．若不按上述正常程序办理的，离职当月工资不予发放，按自动离职处理。 8．人力行政管理中心后期跟踪。 二、员工离职审批权限 45 1．由总经理已批准离职者，应于批准的离职日于规定时限内办理完离职手续并离开公司。 2．经理级（不含）以下人员离职须逐级送至分管副总签批后递交人力行政管理中心。 3．经理级（含）以上人员辞职须逐级送至董事长签批。 1) 辞职申请日以部门经理签字日期为准，经理级以上职位人员辞职申请日以董事长签字日期 为书面辞职申请日； 2) 自申请之日起至离开公司期间不得以任何理由请假，违纪以员工自动离职处理； 3) 所有带薪假（法定假除外）不得在离职前一个月内使用，否则，不予计薪。 4．经公司批准的离职人员必须报公司人力行政管理中心审批后方可执行。 三、自请辞职 1．试用期员工未满一周（含一周）自行提出离职的，工资不予发放。 2．员工未经批准未按正常离职手续办理而擅自离职的视为自动离职，公司将作除名处理。 3．连续旷工三天（含）以上或因其他原因自动放弃索取工资报酬的，视为自动离职。由此对公司 造成损失的，公司有权追究其对公司造成的损失，必要时将移交司法机关处理。 四、解雇离职 1．员工严重违反公司规章制度，由其直属负责人填写《辞退申请表》呈准后，作辞退处理，交与 人力行政管理中心备案。 46 2．新员工试用期间，用人部门应对员工进行岗位技能培训和工作指导。每周将试用员工的表现与 人力行政管理中心口头通报一次，重要问题以书面形式进行。 凡发现下列情形之一者，于一月内予以辞退： 1) 工作能力达不到岗位或公司要求者。 2) 不能在规定期限内交齐所需证件和资料者。 3) 假冒伪造、涂改证件或编报虚假资料进入公司。 4) 拒不服从工作安排，情形严重或造成严重后果者。 5) 肆意并不负责任地议论公司的人与事、发牢骚，影响员工工作情绪，并后果严重者。 6) 团队意识薄弱，且与同事关系处理不当并严重影响工作者。 7) 有小偷小摸、爱贪小便宜具体行为者。 8) 多次违反公司规章制度（三次以上者）。 9) 有违法乱纪、犯罪嫌疑者。 10) 有其它严重违反公司规章制度且在公司有具体行为者。 3．员工因不能胜任工作、严重违反公司规章纪律，出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经 济损失，情节严重者依法制裁 1) 故意严重破坏公司机器、设备、设施、器材者。 47 2) 擅离职守使公司蒙受重大损失者。 3) 造谣生事、散播谣言致使公司蒙受重大损失者（损失照赔）。 4) 贪污、受贿、索贿、盗窃者。 5) 利用工作之便，泄露或转卖公司技术，经营，管理之文件，资料者（损失照赔）。 五、有下列行为之一者将予以终止聘用 1．恶意顶撞领导、不服从管理、故意拖延工作或拒绝执行领导命令者。 2．打架斗殴、行凶闹事者。 3．擅自制造、涂改、破坏公司各类证件、文件、单据、证明者。 4．搬弄是非、歪曲事实、诽谤、诬陷他人，严重危害公司正常工作秩序者。 5．侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人，严重影响公司正常工作秩序者。 6．道德败坏，散播淫秽刊物、图片、乱搞男女关系者。 7．玩忽职守或违反操作规程，造成严重后果者。 8．拉帮结派、组织势力山头，危害公司正常工作情节严重，造成严重后果者。 9．不愿意或事实上已经不愿意承担工作职责的。 10．组织、煽动罢工及参加或利用黑社会者。 11．被判刑或有刑事犯罪嫌疑者。 48 12．未经批准在公司外兼职者。 六、其他 员工在任职期内，原则上不允许随意辞职，如确有特殊情况，员工在履行应尽的义务后，可 以申请辞职，但必须提前三十天提出，（试用期内提前七天提出）经批准后方可离职。特殊情况 是指： 1．患疾病或传染病须返乡治疗的（需出示县级以上医院证明）。 2．家中直系亲属去世须回家承担抚养义务者。 3．女员工生育回家者。 4．意外事故致残不能继续承担本职工作或接受该岗位工作强度者。 七、离职员工结算款项 1． 新员工入司试用期一周内被公司辞退的，工资不予发放。 2．正式员工离职日期超过前一月最终日期时，当月工资及上月工资的发放时间为离职当月的次 月 20-25 号，遇节假日顺延。 3．凡未办理离职手续的员工，最后一月工资不予发放。 4．如果公司曾出资送员工参加各种培训或进修，并签定相关的培训协议的，员工在辞职时应按 培训协议的相关条款支付应付的培训费用。 49 5．如果公司曾担保员工办理的其他费用，员工在辞职时应按相关条款支付应付的费用；或由财 务从其最后一个月工资中扣除。 八、附则 1．离职员工必须亲自到公司财务管理中心领取结算工资，不得让人代领，以签字为准，给予结 算。 2．辞职手续办理完毕后，辞职者即与公司脱离劳动关系，公司亦不受理在 6 个月提出复职要求。 3．本办法由公司人力行政管理中心解释、补充，经集团董事长批准执行。 第二章 员工关系与沟通 一、沟通渠道 公司人力行政管理中心作为员工关系与沟通的主要责任部门，将为员工在公司管理、工作满意度 提升、职业心理沟通与申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员同样负有相关责任义务。 二、意见调查 公司将通过定期或不定期、书面或面谈式调查向员工征询对公司日常工作、业务、管理等方面的 意见，员工可将自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，员工可主动通过公司公共邮箱： fulinmenzhiye@126.com 表达自己的想法。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑 50 因素。公司虽不能承诺员工的每一项想法均能实现，但公司会在 48 小时以内给员工以相应的答复。 三、申诉程序 1．当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违 反公司各项规定的行为时，可按程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。申诉方式可选用面谈或书面两 种形式；如选用书面方式，申述书必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。 2．原则上，员工的各层上级管理人员、公司人力行政管理中心或经理均是申诉对象。从解决问题 的角度考虑，公司不提倡直接向董事长申诉，但当员工认为有必要直接向其申诉时，仍可以通过通信 邮件及其他方式直接向董事长申诉。 3．各级责任人或责任部门接到员工申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根 据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面形式通报给申诉者、部门负责人及人力行政管理中 心。员工如果对处理决定不满意仍可以继续申诉。 51 结束语 附言： ★本手册属内部资料，请注意妥善保存。 ★如若不慎遗失，请及时向人力行政管理中心申报，由部门补领并补交工本费 20 元。 ★员工在离职时，请将此手册主动交还人力行政管理中心。 ★本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。 再次欢迎您加入集团，很高兴能与您一起共事，并尽我们所能使您尽快融入我们的团队，我们 正为您在集团的成功提供了您应该了解的资料。敬请反复阅读本手册，如果您在本公司工作中仍有任 何疑问，可随时向您的上级或人力行政管理中心咨询。 本手册如有更改或修正，以集团颁发的最新版本为准。 52 谢谢！ 53
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【地产业员工手册】房地产企业员工手册
企 业 员 工 手 册 第 1 页 共 32 页 二 O 一三年一月一 x 年一月 目 录 一． 董事长致辞. 二． 企业概述 三． 企业标识设计说明 四． 企业组织机构图 五． 员工管理条例 第一章 人事管理制度 第一节 招聘工作 第二节 员工入职指引 第三节 员工职业准则 第四节 劳动合同 第五节 考勤制度 第六节 薪酬制度 第七节 员工福利 第二章 培训考核制度 第一节 培训制度 第二节 考核制度 第三节 奖惩条例 第四节 人事任免 第 2 页 共 32 页 第三章 行政管理制度 第一节 办公管理制度 第二节 电脑网络管理制度 第三节 档案资料管理制度 第四节 保密制度 第五节 公文流转制度 第六节 印章管理制度 第七节 财务审核制度 第八节 差旅制度 第九节 廉洁制度 第四章 附则 一．董事长致辞 二．企业概述 三．企业标识设计说明 董事长 四． 企业组织架构图 总经理 总工程师 副总经理 采 购 部 招 商 部 营 销 策 划 部 综 合 管 理 部 成 外 规 本 联 划 设 第 3 页合 共 32 页部 约 计 部 部 工 程 部 客 服 部 财 务 部 1、总经理：公司经营管理的决策机构。负责公司内部管理制度的制订与完善；经营管理的 业务指导；对违反内部纪律行为的处罚；企业文化的建立和维护等。 2、财务部：负责财务管理制度和会计核算体系的建立和日常实施。 3、客服部：受理公司开发项目在验楼、接楼及保修期内发生的业主投诉问题；收集分析客 户投诉信息及投诉处理情况，进行客户回访和满意度调查。 4、工程部：负责项目的技术支持和施工管理，对项目建设的过程提供技术指导和现场组织。 5、外联部：收集、分析与企业发展有关的各种信息；做好公司与政府、社会的协调沟通工 作。 6、成本合约部：对公司拟开发项目进行可行性调查并作出全面经济分析；负责工程预决算 的审定工作。 7、规划设计部：负责公司项目整体规划设计及项目运作过程中的技术监督审核。 8、综合管理部：负责公司内部人事规范化管理工作、行政规范化管理工作的具体运作。组织 开展公司人力资源开发，执行公司人力资源核心、公司行政内务管理等管理工作。 9、营销策划部：负责项目整体的营销策划管理工作和业务流程，负责整体销售计划、市场 推广情况、广告计划执行情况的实施与监督。 10、招商部：负责公司商业地产项目的市场调研、项目定位及招商洽谈工作。 11、采购部：负责材料、设备采购计划的制订和实施。 五、员工管理条例 第一章 人事管理制度 第一节 招聘工作 1、 招聘原则：用人唯贤，公平公开公正，不拘一格选拔人才。 2、招聘条件：符合工作岗位所要求的年龄、性别、学历、学位，思维敏捷，实际工作能力强， 较好的专业技术知识，身体健康，政治面貌清楚。 第 4 页 共 32 页 3、 招聘工作程序： （1） 由用人部门经理填写《补充员工申请表》交综合管理部，综合管理部对空缺职位进行 审核。 （2） 行政人事部会同用人部门经理实施招聘。 ① 综合管理部在收到应聘人员书面资料后，经与用人部门经理协商，通知初次面试，并填 写《应聘人员登记表》； ② 综合管理部通知合格人员参加复试； ③ 由综合管理部与用人部门经理共同进行复试，确定录用名单； ④ 综合管理部对即将录用的人员进行调查、审核，以确保资料准确、真实； ⑤ 对同意录用的人员，由综合管理部安排在指定的市级以上医院进行体检。 （3） 面试、体检合格者，由综合管理部呈报总经理批准后，发出正式聘用通知，公司与其 签订劳动合同；被聘用的员工均须通过考察试用阶段 （一般为 2-6 个月内），期间发给试 用期工资。试用期内，综合管理部与用人部门共同对新员工进行考核。若员工不称职或有严 重过失，将随时被辞退 （4） 试用期合格的员工填写《试用期员工转正定级考核表》，经用人部门与综合管理部会 签后报总经理审批，正式聘用。 （5）各部门应严格按照编制进行招聘，禁止超编，若因工作需要增招人员应事先申请编制 后方可招收。 （6） 各部门未经综合管理部许可，不得自行招收人员，否则视为无效，发生任何后果自 行负责，公司将予以严肃处理。 第二节 员工入职指引 一、员工加入公司时，须按规定向综合管理部提供身份证、学历证明、工作简历及近期体检 报告和免冠近照一张，并亲笔填写《应聘人员登记表》做为存档资料。个人资料要求内容真 实，不弄虚作假。否则，一经发现，公司将立即与当事人终止试用关系或解除劳动合同。 二、若个人资料须作重大更改或补充，员工应于一个月内填写《个人情况变更申报表》，交 综合管理部备案。 三、员工接到录用通知后，须在规定时间内向综合管理部报到，由人事专员安排其与试用 部门的负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。 四、 除特聘人员外，其他员工一律要经过试用考察（一般 2-6 个月内）。在此期间，如员工 感到公司与自己的期望值有较大的差距，或因其他原因而决定离开，可提出辞职；同样， 第 5 页 共 32 页 如员工无法胜任本职工作，公司将随时终止对其的试用。 五、 在试用期内，员工将接受公司安排的岗前培训，以尽快进入角色。 六、 员工在试用期请假，公司可以将员工的转正时间顺延，如果在试用期内请假时间超过 一个月，则作自动离职处理。 七、部门的入职引导人要负责向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要 求，帮助了解公司有关规则和规定。任何有关工作的具体事务，如确定办公地点、使用办公 设备等，新员工都可以咨询入职引导人。 八、综合管理部负责安排新员工关于所需办公用品、餐卡的领取及办理考勤指纹登记。 九、参加职前培训：公司综合管理部将及时安排新员工的入司培训,介绍公司历史及中长期 发展规划、企业文化以及规章制度，岗位职责权限介绍，工作内容范围，试用期的工作和 目标要求，考核管理办法等对新员工明确指引，使员工能够顺利开展工作。 第三节 员工职业准则 一、公司倡导廉洁、奉公、敬业的职业道德和团结、紧张、严肃、活泼的工作作风，要求全体 员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。 二、员工的一切职务行为，都必须以公司利益为重，不做有损公司形象或名誉的事。否则公 司将视情节轻重，依法追索经济赔偿，直至追究法律责任。 三、 公司员工禁止从事下列活动： （1）未经公司同意授权，擅自以公司名义进行考察、谈判、签约； （2）未经公司同意授权，擅自以公司名义提供担保或证明； （3）未经公司同意授权，擅自以公司名义向新闻媒介发表信息或意见。 四、公司员工禁止下列情形的兼职： （1）利用工作时间或公司资源； （2）兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手； （3）构成对公司的商业竞争。 五、公司员工禁止下列情形的个人投资： （1）投资于公司的客户或商业竞争对手； （2）以职务之便向投资对象提供利益； （3）以直系亲属名义从事上述二项投资行为。 七、 员工不得利用职务之便向公司内部人员或有业务关联的单位索取或收受任何形式的贿 赂。 八、 员工不得擅自挪用公款，不得用公款购买各种个人消费品。 第 6 页 共 32 页 九、 员工在对外业务联系活动中，如发生回扣或佣金的，一律上缴公司财务部，不能私自 侵吞，否则以贪污论处。 十、员工代表公司出外应酬，应礼貌大方、简朴务实，不铺张浪费；公司内部的接待工作， 提倡热情简朴，不进行奢华的宴请及娱乐活动。 十一、不得擅自将公司的资产如车辆、设备、房产等赠送、转让、租借、抵押给其它单位或个 人。 十二、员工对因工作需要而配给的供个人使用的交通工具、通讯设备等，须爱护有加，不公 作私用。 第四节 劳动合同 一、 新员工试用考察期满，考核合格，即与公司签定劳动合同。 二、 合同期限：根据员工的工作性质、工作成绩及年龄，签定的合同年限分为以下 3 种： 1、 公司与部门正职经理以上（含部门正职经理）中、高级员工及高级专业员工签定 3 年的 个人劳动合同； 2、 公司与部门副职经理及专业部门普通专业员工签定 2 年的个人劳动合同； 3、 公司与其他普通员工签定 1 年的个人劳动合同。 三、 签定合同程序 1、 由综合管理部指导新聘员工和续聘员工《劳动合同书》； 2、 综合管理部审核并呈报总经理、董事长批准； 3、 《劳动合同书》一式二份签定后，统一由公司代为保管； 4、 公司与员工双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，应在原合同期满前 30 日内重 新订立劳动合同。 四、 签定合同后双方权益 1、 员工在合同期内，享有公司规定的薪金及福利待遇； 2、 员工应严格遵守合同内各项规定，违约须承担违约责任； 3、 严重违反公司有关规定制度或犯有严重过失的员工，公司将与其解除劳动合同； 4、 如对合同内容存有异议，应于合同签定后 10 天内向综合管理部提出质询，双方协商解 决； 5、 协商无法解决者，可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。 五、 合同的解除： 1、员工有下列情形之一的，公司将与其解除劳动合同，不支付任何经济补偿： （1）在试用考察期间不符合录用条件未通过考核； 第 7 页 共 32 页 （2）严重违反劳动纪律或公司规章制度； （3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害； （4）被依法追究刑事责任。 2、员工有下列情形之一的，在征得总经理同意后，公司综合管理部将提前 30 日以书面形式 通知员工本人解除劳动合同： （1） 员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作或公司另行安排的其他工作的； （2） 员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的； （3） 订立劳动合同所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事 人协商无法就变更劳动合同达成一致协议的； （4）法律、法规规定的其他情形。 3、员工提出解除劳动合同，应提前 30 日以书面形式通知公司。因未及时通知而给公司造成 经济损失的，则根据国家有关劳动法和合同法规处理。 六、完备离职手续 1、双方终止或解除劳动合同，员工在离职前必须办理离职手续，否则公司按旷工处理。离 职手续包括： （1） 办理工作交接事宜； （2） 填写《离职通知书》 （3） 交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物并填写《离职交接单》 （4） 清算与公司有关的来往帐目； （5） 待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。 2、 员工违约或单方提出解除劳动合同时，员工应按合同规定，归还其在劳动合同期内所产 生的有关费用。 3、 如与公司签定有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。 4、 部门经理或重要岗位管理人员离职，公司将进行离职审计。 七、凡在公司连续工作 12 个月的正式员工，人事费用按以下标准办理： 1、借调费：因业务急需，由部门经理提出（高级员工由总经理直接提出），经综合管理部 审核的借调人员，公司承担其借调所需全部费用。 2、 停薪留职费：公司不承担停薪留职人员任何费用，特殊情况提请董事长特批。 八、 兼职及短期聘用人员管理 1、公司因部门急需，由部门经理提出、综合管理部审核、总经理批准，可聘请兼职人员及短 期聘用人员。 2、 公司根据不同的情况与兼职人员及短期聘用人员签定合约，合约期限为一年，可以续签。 第 8 页 共 32 页 3、兼职人员及短期聘用人员每月一次性发薪，享有公司的福利待遇（午餐补贴、过节费、高 温费、取暖费、生日贺金、加班补贴及非现金福利等） ； 4、 离职不给予任何补偿。 第五节 考勤制度 一、工作时间 1、公司办公室实行五天半工作制，周六上午为公司例会时间，周六下午、周日为休息日。 2、公司项目现场实行六天工作制。 二、考勤 1、员工须准时上、下班，超过上班时间五分钟计为迟到，迟到、早退累计 3 次计为旷工 1 天，迟到、早退一小时以上者视为旷工半天。（增加：迟到细则: 1.2.1 迟到 6-15 分钟/次,扣款 20 元 1.2.2 1.2.3 迟到 16-30 分钟/次,扣款 30 元 迟到 31-60 分钟/次,扣款 50 元 1.2.4 迟到一小时以上,按旷工论处 1.3 早退细则： 1.3.1 1.3.2 早退 0-15 分钟/次,扣款 20 元 早退 16-30 分钟/次,扣款 30 元 1.3.3 1.3.4 早退 31-60 分钟/次,扣款 50 元 早退 1 小时以上,按旷工论处 2、 员工旷工按原工资的 3 倍扣发；月度旷工累计 3 天、年度旷工累计 15 天者，还将取消全 年一切福利待遇和奖金，同时公司有权予以辞退，并解除劳动合同。 3、 工作日上、下午，上班前、下班后，公司员工本人必须打卡（签到），若忘记打卡（签 到）的，应在第二个工作日内填写《考勤证明单》由部门负责人签字后报综合管理部备案； 部门负责人忘记打卡报总经理签字后由综合管理部备案。 4、员工忘记打卡按旷工处理；当月填写《考勤证明单》超过三次以上，按迟到处理。 5、员工不得代他人打卡（签到）或者请人代打卡（签到），如被发现，第一次扣发工资 50 元，第二次扣发 200 元，第三次扣发当月工资。 6、员工外出办事须填写《外出登记表》。 ① 在《外出登记表》上须认真填写外出人员名单、外出地点、外出日期、事由、往返时间（返 回时间为预估时间），无法填写准确内容须直属上级领导批注意见。 ②《外出登记表》经直属上级领导签字确认报综合管理部备案后员工方可外出。 ③ 返回时间发生变化，影响正常考勤打卡（签到），员工应在第二个工作日内向综合管理 部报备，在原有的《外出登记表》上注明无法打卡（签到）的原因。 第 9 页 共 32 页 7、项目工地为独立考勤单位，应设兼职考勤员，负责本单位的考勤管理，并于每月一日将 考勤表送交部门经理审核后报综合管理部。 8、 综合管理部可随时抽查工卡，核对员工的考勤。 9、员工加班，公司将采取发放加班费及安排调休的形式，加班费的核算由综合管理部将根 据国家有关劳动法规及公司行政人事管理制度执行。 三、 请假 1、员工请假一律填写《假期申请表》，请假单交综合管理部备案（具体假期参见员工福利） 。 2、 员工请假单按规定的批准权限批准后生效，普通员工、中级员工由所在部门经理签署意 见，高级员工由总经理签署意见，获得批准并安排工作后，方可离岗休假。 3、 请病假必须于上班前或不迟于上班时间 15 分钟内，致电所在部门负责人及综合管理部， 病假后上班第一天内向公司提供医疗机构出具的有效证明。 4、 部门副经理及以下员工请事假，3 天或 3 天以内由部门经理审批，3 天以上须呈报总经 理审批；部门经理请事假须经总经理批准；员工一个月内请事假 15 天以上者，取消季度奖 金。 5、 员工需请事假时，必须按规定办理请假手续，不得事后补办，未办手续视为旷工。 6、 事假期间不发薪。 第六节 薪酬制度 1． 总纲 （1）市场化：在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与公司在各地的市场地位相一致。 （2）因岗而异：薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面的特性。 （3）均衡内外部报酬：关注薪酬等外部报酬的同时，亦不能忽略对工作的胜任感、成就感、 责任感、个人成长等内部报酬 （4）为卓越加薪：薪金和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和业绩、能力密切 相关。 （5）薪酬保密：薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论其他职员的薪酬。 （6）员工薪金由综合管理部统一管理，在公司范围内岗位薪金的定级采用统一标准。 2． 薪酬结构 （1）公司薪酬体系采取三种薪酬管理制度： ① 与企业年度经营业绩相关的年薪制——适用于高管、中管职系 ② 与岗位绩效相关的岗位工资制——适用于普通职系 ③ 与个人表现相关的基本工资加年终双薪制――适用于短聘职系 第 10 页 共 32 页 （2）员工试用期的工资根据学历、职称、工作经验等条件设置某些参数，由综合管理部与 用人部门经理按照应聘人员的不同情况确定工资。 （3）员工收入主要由固定工资和绩效工资两个部分组成。 （4）固定工资，即岗位基本工资，是按员工职务或岗位核定，为保障员工基本生活而设立 的月保底工资。每月固定工资于次月 10 日发放完毕，全年按 13 个月发放（年终双 薪）。 （5）绩效工资是员工经营业绩或工作业绩的薪酬体现。全年分两次考核评定，上半年绩效 工资于 7 月上旬考核发放完毕，下半年绩效工资于次年 1 月上旬考核发放完毕。 3． 薪金调整机制 （1）综合管理部每年上半年根据公司效益和社会工资变化状况，提出薪金调整建议，经董 事长批准，具体时间、操作办法按公司综合管理部通知执行。 （2）员工岗位薪金的调整依据： ① 岗位薪金常规调整。根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整员 工岗位薪金。 ② 根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公司创 利成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。 ③ 员工职务发生变动，相应调整其在该职务级别薪金范围内岗位薪金。 ④ 员工在年终考核中，工作绩效低于平均水平者，将被下调岗位薪金。 （3）公司可根据员工表现随时上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀，督促后进。 （4）定级 ① 凡试用期满的员工，由部门经理会同综合管理部根据其资历（学历）及试用期间工作 能力，拟定级别呈报总经理批准， ② 高级员工薪金级别由董事长审定，交综合管理部备案。 （5）岗位薪金晋级中，转正调薪自转正之日起执行，其他晋级调薪从公司下发通知的次月 1 日起执行；岗位薪金降级，从公司下发通知的当月执行。 第七节 员工福利 1． 假期 （1）法定假日：全体员工每年均享有如下 11 天有薪假日： ① 元旦（公历 1 月 1 日） ② 春节（农历除夕、初一和初二） ③ 清明节（公历 4 月 4 日） 第 11 页 共 32 页 ④ 国际劳动节（公历 5 月 1 日） ⑤ 端午节（农历五月初五） ⑥ 中秋节（农历八月十五） ⑦ 国庆节（公历 10 月 1 日、2 日、3 日） （2） 年假： ① 凡在本公司连续工作满 12 个月的正式员工，均可以享受有薪年假，普通员工每年 5 个工 作日，中高级员工每年 7 个工作日； ② 员工享受年假须提前 10 天申请。普通员工向部门经理提出申请，综合管理部审核后报总 经理批准，最后由综合管理部备案；部门副经理以上员工向总经理提出申请，报董事长批 准由综合管理部备案； ③ 年假不能跨年度使用，当年未用之假期，不以薪金补偿。 （3） 探亲假： ① 凡在本公司连续工作满 12 个月的正式员工，婚前父母在外地居住，婚后与配偶分居两 地，可享有探亲假 14 天（含休息日）； ② 正式员工的探亲假不能跨年度使用，未用假期自动失效，不以薪金补偿； ③ 外聘高管人员每年可探亲四次（即平均每季度一次），公司报销往返机票，其中两次亦 可以配偶探亲形式报销。外聘高管人员探亲超出四次的，费用自理。 ④ 外聘中层管理人员每年可探亲二次（即平均每两季度一次），公司报销往返机票。 ⑤ 外聘普通员工每年可探亲一次（即一年一次），公司报销往返火车票。 ⑥ 如外地员工当年探亲次数未使用完毕的，其相应的交通费用可以折现发放。根据外地员 工的实际情况，其探亲假可分段使用，但每年探亲假期累计天数不得超过 14 天。 （4） 婚假： 凡公司的正式员工结婚时，可凭结婚证书申请 13 天（含休息日）的有薪假期，当年就取消 年假或探亲假；婚假因工作繁忙中断，可由部门经理安排在本年度内补假，未用假期不以 薪金补偿。 （5） 产假： 凡在公司连续工作满 12 个月的正式女员工，符合计划生育政策，持医院证明书可申请有薪 产假 90 天（含休息日）。 （6） 男员工护理假：凡在公司连续工作满 12 个月的正式男员工，申请护理假 7 天（限在 女方产假期间）。 （7） 慰唁假： 凡试用期满的员工，其直系亲属（指配偶、子女、父母）不幸去世，可申请 3 天有薪慰唁假。 第 12 页 共 32 页 （8） 有薪病假： 凡试用期满的员工，一年可享有 10 天有薪病假，未用病假不以薪金补偿。 2． 礼金 (1) 正式员工在国家法定假日（清明、端午除外）均可获得 300 元现金，试用期员工和短期 聘用人员可获得 200 元现金。 (2) 每年“三八”妇女节、“五四”青年节，公司将组织符合条件的员工开展员工活动，经 费标准为 100 元/人（不予折现发放） 。 (3) 员工有子女在十四岁以下者，“六一”儿童节可获得价值 50 元的儿童礼品。 (4) 员工生日可获得价值 100 元的生日贺礼。 (5) 员工申请婚假时，可同时获得 500 元贺金或贺礼。 (6) 员工申请慰唁假时，可同时获得 500 元慰唁费。 3． 劳保福利 （1） 凡试用期满的员工，公司为其投保以下险种：养老保险、医疗保险、失业保险、生育保 险、人身意外保险（仅为工地现场员工及特殊岗位员工办理）等。 （2） 员工工伤假期间照常发薪，并由公司承担一切医疗费用。 （3） 体检： ① 综合管理部每年组织一次员工至省市级医院进行综合体检。 ② 综合管理部统一取回体检报告单，对每位员工身体状况进行评定，对有重大疾病人员可 提出处理意见，报总经理批准。对有重大疾病人员安排其迅速治疗或疗养。 ③ 员工在医疗期内，其病假工资、疾病救济费和医疗待遇按有关规定执行。 ④ 医疗期终结，不能从事原工作，也不能从事用人单位另行安排的工作，即予劝退，终止 劳动关系，办理离职手续，并按规定给予经济补偿。 4、补贴 （1）午餐补贴：全体员工均享午餐补贴，午餐补贴标准为每人 180 元/月。 （2）高温费：全体员工在每年 6—9 月均享有高温费，标准为 120 元/月，共 480 元。 （3）取暖费：全体员工在每年 11 月至次年 2 月享有取暖费，标准为 120 元/月，共 480 元。 （4）车辆补贴：高管职系员工如不享受公司配备的专车且自购私人用车，则享有车辆补贴， 高层（包括总监、副总监）标准为每月 1600 元；部门经理自购私人用车，则享有车辆 补贴，一线部门（外联部、客服部、采购部、招商部、工程部、总工办）正职经理标准为 每月 1300 元；一线部门副职经理标准为每月 1100 元；二线部门（营销策划部、财务 部、成本合约部、综合管理部）正职经理标准为每月 1200 元；二线副职经理标准为每 月 1000 元。 第 13 页 共 32 页 车辆补贴采取限额内相关发票报销形式。 （5）通讯补贴：公司高管、中管职系员工享有通讯补贴，每月在工资中发放。 （6）工地补贴：工地项目现场人员均享有工地补贴，标准为每月 200 元（试用期员工为 100 元）。工地补贴并入当月工资发放。 （7） （8） 第二章 培训考核制度 第一节 培训制度 1．公司内部培训参与程序 (1) 综合管理部定期对公司员工的培训需求做调查分析 ,根据当年公司的发展需求制定年度 培训计划,并公布于众。 (2) 公司员工根据自己的工作实际和兴趣爱好选择参加相关培训。 (3) 由公司指定的培训对象须参加规定的培训，参与培训者的成绩均可作为当年培训的考核 成绩。 2．公司员工外部培训申请程序 (1) 员工申请外部培训，应以书面形式上报本部门经理，以供部门经理拟订培训计划；部门 经理应于每年一月向综合管理部提出本部门培训计划，经综合管理部审核后，呈报总经理 批准。 (2) 各部门培训计划，根据实际情况逐期安排；员工参加培训需填写《公司员工培训申请 表》，并同意公司规定的服务年限。 (3) 员工报销培训费，须持毕业证书，培训证书或有关证明文件。超过一年以上的学习，可 持本年度学业合格成绩单申请报销。 (4) 凡员工未按上述申请程序私自外出培训者，公司一概不负责其培训费用。 3、培训费用报销原则： (1) 因工作需要，员工外出参加培训，由部门经理提出，综合管理部审核后，呈报总经理批 准，公司承担全部培训费用。 (2) 公司鼓励员工参加与本职工作相关专业的全国统一升学考试，对于取得更高学历、学位 者公司按培训奖励原则进行奖励。 4．培训考核办法 (1) 公司全体员工每人每年参加培训的时间必须满 30 学时，培训的考核或结业成绩必须为 及格以上。 (2) 由公司内部组织的培训或参加公司外部培训，一天按 8 学时计算，如利用晚上时间进行， 第 14 页 共 32 页 一个晚上折算 3 学时。 (3) 符合以下任何一种情形者，可视为当年参加培训的时间满 30 学时，年度考核合格。 ① 参加各种资格考试、职称外语考试、英语等级考试、计算机等级考试（一级 B 以上）、计 算机水平考试，成绩合格； ② 参加函大、夜大、业大、电大或自学，获 2 门以上（含 2 门）单科合格证书或结业证书； ③ 在有国家统一刊号的期刊上发表一篇 2000 字以上的学术论文； ④ 在市级以上学术研讨会上宣读一篇 3000 字以上的学术论文； ⑤ 正式出版 1 万字以上个人专著或合著； ⑥ 专业技术成果获市级三等奖以上； ⑦ 个人科研成果获国家专利； ⑧ 参加并通过与本职工作有关的全国统一组织的升学考试（包括专科升本科获学士学位和 本科升研究生获硕士学位）。 如公司因业务需要安排对部分或全部员工进行培训，则有关人员无论其当年培训时间是否 满 30 学时、年度培训考核是否合格，均必须参加。 5．培训奖惩原则 （1） 提高学历奖 对本科起点，通过继续教育获得硕士学位者，一次性奖励 1500 元人民币。如所学专业 与目前从事的工作直接相关，在原有基础上再奖励 500 元人民币。 （2） 晋升职称奖 对在职期间评上高级职称者，一次性奖励 1000 元人民币。 （3）上述两项奖金在每半年一度的全体员工大会上由总经理亲自授予。员工必须在评上职 称、获得资格、获得更高一级文凭后及时向综合管理部缴验原件，确认受奖资格。 （4）每年年终的培训考核成绩将直接与职位晋升和提薪挂钩。 对于没有完成年度培训任务的员工，下一年度全公司集体提薪时应予以延缓其提薪计 划，待下一年补齐上一年的培训时再由个人向综合管理部提出提薪申请，待综合管理部通 过员工培训学校所建立的员工培训档案确认后再予以提薪。 对于连续两年以上（包括两年）没有完成年度培训任务的员工，公司在员工职位晋升考核 时，以不合格论。 6．培训后须在我司工作年限的规定 公司支出的培训金额 须为公司服务的年限 2000-5000 元人民币 1 年 5000-8000 元人民币 2 年 第 15 页 共 32 页 8000 元人民币以上 3 年 凡员工培训后在公司工作时间不满上述年限者，离职时公司有权按违约时间对应的培训金 额扣回员工培训费用。 7．培训的规章制度 （1） 参加培训的员工须准时到指定的地点参加培训，不得迟到、早退、旷课。如果违纪的次 数超过所有培训次数的 2/5，将取消培训资格和结业证书。 （2） 听课时须关闭手机（或设置为无声状态）等通讯工具，以免影响他人听课。 （3） 有特殊情况不能参加培训的应向培训专员请假，否则以旷课论。 （4） 在特殊情况须穿公司制服参加培训的须按要求着装。 第二节 考核制度 1、考核体系 （1） 半年度考核：公司每半年都会以部门为单位开展考核工作，由综合管理部组织进行。 半年度考核结果将作为评定季度奖金的标准。 （2） 年终考核：每年综合管理部将组织进行全面性的员工考核，通过员工与直接上司共 同填写《年度考核评议书》，对员工的工作表现、能力等进行综合考核评估。考核结果作为员 工薪金调整的必要条件。 2、 考核内容：人事考核的内容主要包括“德、能、勤、绩”四个方面。 （1） 考德：包括敬业精神、纪律性、思想品质、务实作风、开拓精神； （2） 考能：包括理解判断能力、业务专业能力、协调能力、表达能力； （3） 考勤：用数量形式（迟到、早退、旷工、请假时间）和质量形式（勤奋性、勤快性等） 来表示； （4） 考绩：员工工作量与工作质量、效率和所产生的经济效率和社会效益。 3、考核作用： （1） 在半年度考核中成绩良好者当月岗位薪金可适当上浮；成绩欠佳者可适当下调； （2） 年度考核成绩欠佳者，将丧失本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中 有所改进。 （3） 经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平者，公司可能与员工终止劳动合同； 当年考核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止合同的处理。 4、 公司对员工每半年考核一次，全年共计两次（含年终考核）。 第三节 奖惩条例 第 16 页 共 32 页 1、奖励 凡符合下列条件之一者，公司将酌情给予现金或有薪假期等奖励； （1）刻苦钻研业务，在工作中创造优异成绩； （2）提出合理化建议，并经实施有显著成效； （3）严格控制开支，节省成本有显著成绩； （4）发现事故苗头及时排除，避免发生重大经济损失。 2、 纪律处分 凡违反公司有关规定或犯有严重过失者，公司将酌情给予书面警告、通报批评、经济处罚、 辞退或开除等处分； （1） 书面警告：适用于违反公司有关规定者，并予以扣发当月薪金； （2） 辞退：适用于多次违反公司有关规定并无悔改表现者，公司将予以辞退； （3） 开除：适用于严重违反公司有关规定或犯有严重过失者，将受到即时开除的处分， 该处分可在全无通知下执行。 3、 审批权限和办理程序 （1） 奖励：部门经理填写《员工奖励建议》，送综合管理部审核，报总经理批准，综合管 理部备案； （2） 处分：部门经理提出纪律处分建议，填写《员工过失通知书》，送交综合管理部审核， 呈报总经理批准，由综合管理部备案； （3） 部门副经理以上之奖励或处分由总经理批准并送交综合管理部备案。 4、 员工申诉 受处分的员工或他人如有不服，可在 10 天内以书面形式向综合管理部申诉，综合管理部进 一步向有关部门调查、核准，并将处理意见呈报总经理批准，作出最终决定。 第四节 人事任免 1、聘用与辞退 （1）全员聘任制：公司鼓励员工积极工作、公平竞争，公司实行全员聘任制。 ① 每年年底，公司根据对所有在职人员进行考核的结果和公司发展的需要、职位的特点， 确定可续聘的人员和空缺岗位。 ② 董事长根据考核、竞争的结果决定部门经理、副经理的人选，各部门具体岗位的人选由部 门经理、副经理和综合管理部根据考核、竞聘结果协商决定。 ③ 对于考核和竞争未通过的人员采取缓聘方式，给予试岗机会，再次考核，若通过则予续 聘，仍未通过酌情转岗或辞退。 第 17 页 共 32 页 （2）离职申请及办理程序 ① 员工离开公司，可以有以下三种情况： ★辞职：员工本人认为不适应本职工作或本人不愿意继续在公司工作； ★辞退：公司认为员工不适应本职工作或因经济等其他原因而产生冗员； ★开除：员工严重违反公司有关规定或犯有严重过失； ② 办理程序： ★辞职： ● 凡要求辞职的员工，本人必须在离岗前 30 天以书面形式向所在部门提出申请报告，经 部门经理批准后转送综合管理部审核，高级员工必须经总经理批准。 ● 综合管理部根据部门提供的情况予以审核后发出《离职通知书》，员工填写《离职通知 书》，并凭此件到财务部办理财务清还手续，再到综合管理部办理财产清退手续。 ● 综合管理部根据以上办理结果予以审核并签注意见，呈报总经理批准。 ● 员工凭此件到财务部领取离职费。 ● 凡未按规定提前 30 天申请辞职者，扣除其本人一个月的薪金； ★辞退： ● 部门经理根据公司业务状况及本部门情况拟定辞退人数和名单，送交综合管理部审核， 并呈报总经理批准；高级员工必须总经理提出。 ●综合管理部将提前一个月通知本人。员工填写《离职通知书》，经部门经理批准（高级员 工必须经总经理批准）后，凭此件到财务部办理有关手续，再转送综合管理部审核。 ● 员工在公司连续工作满六个月以上至十二个月者发给一个月本人薪金作为补偿金，一年 以上者按每工作一年发给一个月本人薪金标准计算补偿金。 ★开除： ● 员工开除由部门经理提出意见交综合管理部审核，并呈报总经理批准，高级经理除名由 总经理提出。 ● 综合管理部填写《离职通知书》，经部门经理、综合管理部、总经理签注意见后，由综合 管理部通知员工本人到综合管理部办理离职手续。 ● 开除不给予任何补偿。 2、晋升与降级 （1） 公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众 的员工将获得优先晋升和发展机会； （2） 如果符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加： ① 具备良好的职业道德； 第 18 页 共 32 页 ② 工作绩效显著； ③ 个人工作能力强； ④ 年度考核成绩处于部门中上水平； ⑤ 对相关职务工作内容充分了解，有浓郁的职务兴趣； ⑥ 具备其它与职务要求相关的综合能力； ⑦ 已接受过相关职务的系列培训，成绩合格； ⑧ 达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。 3、 岗位调配 公司根据员工的能力、工作表现、发展前途和公司的实际需要，将员工调至公司内任何部门 工作。岗位调配事先应经过有关部门领导及公司综合管理部的审批，并完备调离手续和交 接工作。 第三章 行政内务管理制度 第一节 办公管理制度 1、 办公时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事说明事由。 2、注意保持清洁、良好的办公环境，不在非吸烟区吸烟，不随地吐痰、不乱仍废纸、。烟蒂， 乱倒茶水，不提倡在办公区域进食。 3、 注意保持良好的上班秩序，不溜岗、串岗、不闲聊和大声喧哗。 4、 接待客户，要热情大方，客户走后要及时整理接待场所；同时注意不要影响他人办公。 5、 上班期间严禁使用电话聊天，工作通话应简明扼要，注意使用公司电话礼仪。（接电话 时应说：“您好！河南同元”） 6、 上班期间严禁看报纸，除经营销售部剪报人员之外，公司各部门办公桌上不得摆放报纸。 7、工作日应按季节变化穿着公司配发的制服，注意保持仪表的整洁、大方、得体，注意维护 公司的形象。男员工不可留长发。 8、 不要在办公桌存放大量现金或贵重物品，以免意外损失。 9、公司员工严守机密，不得将公司重要决策、信息和业务资料泄露他人，员工不在岗位时， 不得将重要文件和资料摆放在桌面上；员工之间严禁相互打听和对外泄露薪酬情况。 第二节 电脑网络管理制度 1． 电脑配置规定 每个工作岗位的电脑配置数量与性能由行政管理部根据其行政级别和专业性质进行合理配 第 19 页 共 32 页 置。 2． 电脑使用规定 （1） 不得将外来的光盘或软盘带到公司的电脑中使用，也不得将公司的光盘擅自带出公 司，特殊需要时，要经过网络管理员的同意。 （2） 任何人不得擅自安装与工作无关的软件，不得上班时打游戏并下载网上游戏。 （3） 使用者必须对自己的电脑经常进行清洁保养及杀毒，清理不必要的文档，保证硬盘 的容量与运行速度。 （4） 对于电子文件的销毁，必须进行物理删除，以确保不被反删除。对于光盘的销毁，应 先将其中的文件删除后，然后剪成两半，再行销毁。 （5） 员工应确保电子文件在公司局域网络中的安全性。如要把自己的文件共享给其他人， 须进行共享加密，或者只添加共享人的用户名。其他人不得擅自在网络中拷贝别人的文件， 或破解别人的密码。 （6） 任何人不得在公司的电脑或网络中散发计算机病毒，或对计算机的硬件或软件系统 进行设置。 （7） 必须不定期地对电脑中的文档进行备份。 （8） 不要随意打开陌生人的电子邮件，遇到此类文件必须将其删除。 （9） 开机时必须先开显示器，再开主机。关机时必须先关主机，再关显示器。 （10） 若需离开计算机较长时间（半小时以上），必须设置屏幕保护程序，以防止长期不 动的屏幕灼伤显示器。 （11） 要防止大头针，回形针等金属物掉到打印机内部，要经常保持打印机的清洁。 （12） 必须将光盘置于干燥的环境下存放。 （13）员工下班时必须将自己的电脑全部关闭。 第三节 档案资料管理制度 （一）凡公司各部门在工作活动中形成的，具有查考利用价值的文件材料，必须按规定定 期向公司机要档案室移交，集中管理，任何单位和个人不得据为已有。 （二）公司各部门领导应重视本单位文件资料的管理和文书立卷工作，配备专职或兼职人 员负责此项工作。 （三）公司系统的文书立卷工作和档案管理工作由公司办公室负责并监督和指导。 （四）归档范围 1、凡是反映公司工作活动、具有查考利用价值的文件材料（工程设计图纸、人事资料、财务 凭证、报表、公文、电报、传真、图表、书信、报刊、录音、录像、盘片等）均属归档范围。 第 20 页 共 32 页 2、各级政府部门、机关文件材料应归档的有： （1）各级政府部门、机关颁发的需要公司贯彻执行的文件材料； （2）党和国家领导人及上级机关有关领导视察、检查公司工作时的重要指示、讲话。题 词、照片和有特殊保存价值的录音、录像等声像材料及登载相关内容的报刊。 （3）代表各级政府部门、机关草拟并被采用为文件的定稿和印本。 （4）其他文件材料。 3、公司文件材料应归档的有： （1）公司颁发的（包括转发及其他单位联合颁发的）各种正式文件的签发稿、印本、 重要文件的修改稿。 （2）公司的请示与政府的批复文件，各部门、各项目部、各子公司的请示与本公司的 批复文件； （3）公司召开的各种会议的全套文件以及会议形成的声像材料； （4）公司领导公务活动形成的重要文件、电报、电话记录，从外单位带回的与公司有 关的文件材料； （5）公司领导或各部门有关负责人代表公司对电视台、广播电台及报刊记者的新闻发 布稿和声像材料、撰写专题文章及在外单位重要讲话的稿本； （6）反映公司经营和管理的专业文件材料，如实业投资项目、房地产开发、贸易、证券、 信贷、租赁、世行贷款、转贷等业务中产生的各种文件、资料、合同、样票等； （7）公司或公司汇总的统计报表和统计分析资料（包括计算机盘片等）； （8）公司各部门的成立、启用印章及其组织机构、人员编制等文件材料； （9）公司各部门制定的规章制度等； （10）公司的历史沿革（包括公司简介）、大事记、年鉴，反映公司重要活动、事件的 剪报、声像材料，荣誉奖励证书，有纪念意义和凭证性的实物及展览照片、录音、录像等文 件材料； （11）公司编印的公司要闻、简报等刊物的定稿和印本，编辑出版物的定稿、样本； （12）公司各部门干部任免、调配、培训、专业技术职务评定、职工的录用、转正、定级、 调资退职、退休、医疗、扶恤、死亡、奖惩等工作形成的文件材料（人事档案）； （13）公司解决法律纠纷问题形成的文件材料； （14）公司或部门与有关单位签订的各种合同、协议书等文件材料； （15）公司固定资产登记、财产、物资、档案等移交凭证； （16）公司购置大型设备和基建工作中形成的凭证、协议合同、图纸文件材料。 4、同级机关和非隶属机关文件材料应归档的有： 第 21 页 共 32 页 （一）同级机关和非隶属机关颁发的非本公司经营范围但需要执行的法规性文件； （二）政府有关业务机关检查本公司工作形成的重要文件； （三）同级机关和非隶属机关与本公司联系、协商工作的来往文件。 （五）立卷归档要求 1、公司各部门应在每年 3 月底以前将上年度办理完毕、需归档的文件材料整理、立卷，向公 司档案室移交。 2、公司各部门必须严格遵守归档制度，不得无故延期或不交应归档的文件材料，如有些材 料还需使用，也应先按立卷归档后再办理借阅手续。 3、公司各部门向公司办公室移交档案时，要严格履行移交手续。 4、立卷归档的总要求是：遵循文件材料的形成规律和特点，保持文件之间的有机联系，区 别不同价值，便于保管和利用。具体应做到下述几点： （1）归档的文件材料种类、份数以及每份文件的页数均应齐全完整。归档的项目档案 应包括如下文件：项目建议书、可行性研究报告、立项批复、项目评估报告、批准项目文件、 协议、合同、营业执照（复印件）、章程、项目人员任免文件，有关项目业务的各种意向书、 纪要、备忘录、电话记录、请示、报告、批复及其它有关项目业务的音像制品、计算机盘片等。 （2）在归档的文件材料中，应将每份文件的正件与附件、印件与定稿、请示与批复、转 发文件与原件、多种文字形成的同一文件立在一起，不得分开；文电应全在一起立卷。 （3）卷内文件材料应区别不同情况进行排列，密不可分的文件材料应依序排列在一起， 即批复在前，请示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后。 （4）卷内文件材料应按排列顺序依次编写页号或件号。装订的案卷，应统一在有文字 的每页材料正面的右上角、背面的左上角填写页号；不装订的案卷，应在卷内每份文件材 料的右上方编号，图表和声像材料等也应在图表上或声像材料的背面编号。 （5）永久、长期和短期案卷必须按规定的格式逐件填写卷内文件目录，对文件材料的 题名不要随意更改和简化；没有题名应拟写题名，有的虽有题名无实质内容的也应重新拟 写：没有责任者、年、月、日的文件材料要考证清楚，填入有关项内；卷内文件目录放在卷 目。 （6）声像材料应用文字标出摄像或录音的对象、时间、地点、中心内容和责任者。 （7）公司各部门立卷所需的案卷封皮、卷内文件目录表由公司档案室统一发给。 （六）档案保管期限 1、文书档案的保管期限定为永久、长期和短期三种。长期为十六至五十年左右，短期为十 五年以下，三年以上。 2、确定公司档案保管期限的原则 第 22 页 共 32 页 （1）凡是反映公司主要职能活动和基本历史面貌的，对本公司有长远利用价值的档案， 列为永久保管。 （2）凡是反映公司一般活动，在较长期时间内对公司工作有查考利用价值的文件材料， 列为长期保管。 （3）凡是在较短时间内对公司有参考价值的文件材料，列为短期保管。 （七）档案的鉴定与销毁 1、公司档案室对所保存的档案定期进行鉴定，对于保存期限已满的档案材料，按规定进行 销毁。 2、档案鉴定工作由综合管理部主持，有关部门参加，组成档案鉴定小组，对被鉴定的档案 进行逐件审查，提出存毁意见。 3、档案材料鉴定小组审定，并经公司有关领导批准后，方可销毁。 4、销毁档案材料，要由二人以上并在指定地点进行监销，监销人要在销毁清册上签字。 （八）档案的借阅 1、公司各部门因工作需要，借阅本部门的业务档案需经本部门领导批准，然后到公司办公 室档案处档案室填写档案借阅单，方可借阅。 2、公司各部门借阅非本部门的业务档案须经档案所属部门同意或公司领导批准。 3、借阅档案必须严格履行登记手续，归还的档案要进行检查、清点，并在登记薄上注销。 4、借阅档案的员工，不得泄密、涂改、折散、转借复印和携带档案外出，如有特殊情况需要 转借或携带档案外出时，须经综合管理部经理批准。 5、借阅的档案用完后，应及时归还，借用时间一般不得超过十天。 6、借阅人对档案要妥善保管，不得遗失。 7、凡借阅的档案、文件一律不得私自复印，如工作需要，应按公司有关保密规定办理。 （九）罚 则 1、公司各部门或员工凡违反本制度，无故延期或不交应归档的文件材料的，一经发现，限 期上交，经催交仍拖延不交的，除责令其文件负责人和单位领导写出书面检查外，各罚款 100 元～500 元，并予以通报批评。 2、公司各部门或员工凡违反本制度泄露秘密，按《公司保密工作条例）进行处理。对涂改、 拆散或未经办公室领导批准转借、复印或携带档案外出的；视具体情况，对其单位领导和 当事人各罚款 500 元～1000 元，并予以通报批评。 3、公司各部门或员工凡违反本制度不按借阅期限归还的，限期归还并责令其当事人写出书 面检查。 4、公司各部门或员工凡违反本制度遗失档案的，应立即报告。因遗失档案，泄露秘密的， 第 23 页 共 32 页 按《公司保密工作条例》进行处理。 第四节 保密制度 公司秘密即指涉及公司利益、依照一定程序确定、在一定时间内只限一定范围内的人员知悉 的事项。每个职工均有保守公司秘密的义务和制止他人泄密的权利。 （一）保密范围和密级划分 公司保密范围划分的原则是：如被不应知悉者获知，将会对公司利益造成下列后果的各类 事项，均属公司秘密。 1、损害公司经济利益； 2、损害公司声誉； 3、损害公司对外关系； 4、妨害公司业务的开展； 5、妨害公司有关规定、制度、计划的实施； 6、危害公司秘密业务情报来源的安全。 密级划分：公司秘密文件的等级划分为绝密、机密、秘密三级。 1、绝密级：如被不应知悉者获知，会给公司造成特别严重经济损失或特别严重不良影响， 如公司的战略发展策划、长远规划、重大项目决策、整体财务情况以及公司领导的变动等。 2、机密级：如被不应知悉者获知，会给公司造成严重经济损失或严重不良影响，如公司领 导会议决定、公司年度规划、总体经营状况、机构调整和公司各部门负责人的人事变动等。 3、秘密级：如被不应知悉者获知，会给公司造成经济损失或不良影响，指第 1、2 项以外的 公司内部规定、计划、经营、财务、人事等情况。 （二）公司各类文件、资料密级由起草部门或专业公司提出密级建议并由有关公司领导确 定，由办公室印制时加盖“绝密、机密、秘密”字样的印章。如办公室有异议，可建议有关 领导改变密级。 （三）根据工作需要和情形变化，密级可以变更或解除，其审定权限与确定密级权限相同。 （四）知晓范围：第六条所定内容除公司领导有权全部知晓外，绝密级只限公司总经理指 定的人员知晓，机密级只限负责该项工作的主管人员以及该主管人员认为必须知道的人员 知晓，秘密级只限相关人员知晓。 （五）备份：绝密级资料原则上不能摘抄或复印，确需摘抄或复印者须经公司总经理或董 事长批准，机密级资料需经公司分管领导批准，秘密级资料须经所属部门或公司的负责人 第 24 页 共 32 页 批准，交由办公室复印并登记，复印者应详细填写清单，并注明复印件份数及去向用途， 原则上年终应交回办公室销毁。 （六）保密工作的基本要求： 1、不该说的话不说； 2、不该问的事不问； 3、不该看的文件不看； 4、不该记录的秘密不记； 5、不携带保密材料外出； 6、不随便谈论保密事项； 7、不在不利于保密的地方存放需保密的文件、笔记本。 （七）如发生或发现泄密情况，应立即报告办公室和所在单位负责人，以便及时采取补救 措施。 （八）对于模范遵守本条例的单位和个人将予以表扬，对于制止他人泄密行为或发现他人 泄密及时报告、使公司能及时采取措施补救的职工，将视情况予以表扬和奖励。 （九）对于违反本条例，玩忽职守，造成失密、泄密，使公司受损失者，给予处罚。行政处 分，直至依法追究法律责任。对有过失及时报告并积极协助采取措施补救的，可酌情减轻 处罚；对造成泄密后故意隐瞒不报的，将予以从重处罚。 第五节 公文处理办法 （一）公司的公文是公司实施有效管理的公务文书，是上呈下达，用以传达贯彻公司领导 的意图和决策，发布规章，请示和答复问题，指导、布置和商洽工作，报告情况，交流经 验的重要工具。 （二）公司综合管理部是全系统公文处理工作的管理机构，主管并负责指导各部门的公文 处理工作。各部门应当设立或配备专人负责公文处理工作。文秘人员应当忠于职守，具备有 关专业知识。在公文处理工作中，必须严格执行《公司保密工作条例》，确保公司秘密的安 全。 （三）公司的公文种类主要包括: 1、条例：由公司制定或批准，规定公司重大事项或某一方面工作等，带有规章制度性质； 2、规定：对特定范围内的工作、业务及其他事务制定带有约束性的措施： 3、制度：在一定时期，对一定范围的工作实行的惯例性做法； 4、通知：发布规章制度，传达公司领导指示及要求各部门周知、办理或执行的事项，人事 任免、调动及其他事务性内容的传达； 第 25 页 共 32 页 5、通报：表彰先进，批评错误，传达重要事项或情况； 6、请示：下级向上级就某一问题或事项请求指示与批准； 7、报告：下级向上级汇报工作，反映情况，提出意见或建议，答复上级的询问； 8、批复：对请示事项予以答复； 9、会议纪要：记载和传达会议情况及主要议定事项； 10、函：同级或与业务往来单位相互之间商洽工作，咨询答复问题，向政府有关部门提出 请示等。 （三）公文办理 1、 公文一般由发文单位、秘密等级、紧急程度、发文字号、 标题、主送单位、正文、附件、印 章、发文时间、抄送单位等部分组成。 2、 发文时间以领导签发的时间为准；联合行文的，以最后签发单位领导的签发日期为准。 3、 公文办理分为收文和发文。收文办理一般包括签收登记、分发传阅、收回存档、销毁等程 序；发文办理一般包括拟稿、审核、签发、用印、登记、发送、原件归档、待销毁等程序。 4、 公文签收应由专人负责。签收时须对来件严格检查，明确无误后方可签字或盖章。 5、 收文拆封后应对文件进行认真清点，按内部或公开文件分类登记，注明收文日期、标 题（简要内容）、来文单位、密级等，并编号。 6、 公司综合管理部收文，存档一份，另一份呈送公司领导，根据公司领导批示送达有关 部门或人员传阅，必要时转发有关部门。文件传阅应坚持文不横传的原则并建立传阅 登记制度。 7、 因业务需要查阅某文件须经综合管理部同意，必要时须报有关领导批准。涉及密级文 件，按照《公司保密工作执行条例》。 8、 密级高的文件，应锁在保险柜内，不得锁在办公桌抽屉内过夜。 9、 公司正式文件须经公司总经理或董事长签发。总经理和董事长离开公司外出时，一般 事务性行文报请临时主持工作的副总经理酌定；凡涉及资金转移、资金挪用、联营参股、 下设机构等重要事宜且需急办的，公司综合管理部必须电话请示总经理和董事长，同 意后才可报送临时主持工作的副总经理签发。 10、公司正式文件的撰写、制发由综合管理部负责。各部门以公司名义上报或下发的业务性 文件，需将打印稿送办公室审核后制文，按上条规定签发。 11、各部门在本身职能和工作范围内下发的业务性通知，经分管领导同意，可以自己部门 名义发出，但应送综合管理部进行文字审核。 12、会议通知、转发有关文件的通知、一般性或临时性工作安排等事宜的通知（限于公司系 统内）经总副经理批准同意，以综合管理部名义发出。 第 26 页 共 32 页 13、发文的密级按《公司保密工作条例》有关规定确定。 （四）公文归档和销毁 1、公文办理完毕，应及时将公文定稿（包括领导的修改或批示稿）、正本和有关材料立卷 归档。 2、调取、查阅存档公文须经公司领导或公司综合管理部批准。 3、没有归档和保存、查价值的公文，经过鉴别和综合管理部经理批准后，可以定期销毁。 销毁秘密文件，应当进行注销登记，由二人监销，保证不丢失、不漏销。 第六节 印章管理办法 （一）本办法所称印章是指各部门章、专用印章（即合同专用章、财务专用章等）、手章 （即各公司负责人用于文件、报表、票证等的个人印章）。 （二）各单位应确定印章管理人员，负责本办法所述印章的保管并按有关制度和程序使用。 印章管理人员应是正式职工。如印章保管人员必须出差或因病请假时，各单位负责人应指 定临时人员保管。临时保管人员也必须是正式职工并应相对固定。 （三）印章保管人员接到印章后，必须进行登记，登记项目包括印章名称、收到日期、原保 管人姓名、批准人签名、保管人签名等。如指定临时人员保管时，也应办理上述交接手续， 做到职责分明。 （四）印章的保管必须安全可靠。原则上所有的印章均应置于保险柜内，并注意随时锁好， 以免发生意外。 （五）未经各单位负责人或公司主管该部门的副总经理批准，不得将印章拿出公司或交由 他人代管。 （六）需用印时应先填写《印章审批使用登记表》，经各部门负责人签字批准后，连同经审 核的文件文稿等交印章管理人员用印。 （七）用印文件文稿（包括合同、介绍信）等应复印，以留存备查。 （八）不得在空白介绍信和空白纸上盖印。 （九）用印登记项目包括：用印时间、用印编号、用印事由、批准人、经办人等（详见附件 《印章审批使用登记表》）。 （十）合同用印应按照公司有关合同管理的规定执行，并遵守必要的法规审核程序。 （十一）未履行用印登记程序，任何人不得擅自动用印章，包括印章管理人员和各单位负 责人。 （十二）违反本办法规定用印者，除追究印章管理人员的责任外、还将追究该单位负责人 的责任。 第 27 页 共 32 页 第七节 财务审核制度 （一）暂借款审批制度 1、 暂借款是因业务需要的临时借款，包括差旅费及各种临时性借款及因公司业务的需要， 需预先支付的各项款项。 2、 借款实行经理负责制。 3、 借款时须按“借款单”要求填列各项栏目，先经各部门经理(经理)签字后,按财务支 付审批权限签字后，财务才可付款。 4、 所有借款人员必须属公司正式职工，保安、保洁等流动性较大的人员不允许借款。 5、 所有借款必须在前账结清之后方可再借付。确因业务需要而来不及结清前账，必须讲 明原因，经同意后方可再借付。 6、 临时出差，归来后 7 天内报销各项费用。超过 7 天原则上不允许报销，特殊情况经公司 领导批准后方可报销。公司业务借款，经办人必须在一个月内办理完成报销核销手续。超出 期限不结帐者，财务有权扣发经办人工资抵偿。若有特殊情况，不能按规定结帐，须经总 经理签字同意后可不视为逾期。 （二）费用报销制度 1、 费用报销发票的内容包括日期、商品名称、单价、数量、金额并盖有开具发票单位的发票 或财务专用章。经办人必须要求开票单位如实填写发票所有内容，发票涂改、大小写不符、 假发票以及未盖有财政监制章的收据一律不予报销。 2、 报销费用时必须填写“资金支付审批单”，所有单据要按性质（如招待费、办公费 用）分类、分次、分页粘贴填制；所有报销单据的张数和合计金额必须准确无误填写，粘贴 要求整齐、美观。 3、 报销程序：职能部门 (对其真实性审核 )----财务审核 (票据合法性及粘贴要求审 核)----分管副总-----总经理----董事长---财务支付，按相应审批权限报销。 4、 工程项目建设费用必须提前一个月事先提出计划，按支出审批权限批准后，在计划范 围内列支。 5、 办公用品的购置：由各部门根据需要，编制计划报综合管理部审核汇总，由办公室按 计划统一购买，并建立实物台帐，详细登记办公用品的进、出情况。各部门领用时，须填制 办公用品领用单方能办理；单位价值超过 200 元的，须先报各分管领导同意。 6、 所有需报销的各种原始单据，必须在单据所列日期的三个月内报销，超过三个月一律 不予报销。 7、 物品采购报销须按采购控制程序、进货检验程序完备审批手续后办理报销。 8、 差旅费报销：差旅费必须分次、按出差地点分开填列，并计算好出差天数，住宿、伙食 补助和市内交通费在限额内填报。具体费用限额标准按差旅费报销规定执行。 （三）其他有关规定： 1、 物品采购报销须按采购控制程序、进货检验程序、完备审批手续后办理报销。 2、 若有超过 20,000.00 元报销(支付)须提前一天预约,否则,财务有权拒绝报销(支付)(特 殊情况除外)。 3、 公司财会人员有权对一切报销单据和所发生经济业务的合理性、合法性、真实性进行审 核，若违反本制度一律不予报销。 第 28 页 共 32 页 （四）财务支付审批权限 行政开支（含借支款）： 1、 500.00--1,000.00 元(含 1,000.00 元)由分管副总审批； 2、 50,000.00 元以下（含 50,000.00 元）由总经理审批； 3、 超过 50,000.00 元的，由董事长审批。 工程及材料款： 4、 500,000.00 元以下（含 500,000.00 元）由总经理审批； 5、 超过 500000 元，由董事长审批。 第八节 差旅制度 一、因公出差审批权限 （1） 高级员工出差必须经总经理、董事长批准； （2） 普通员工出差必须经部门经理同意后，呈总经理批准。 二、 出差批准手续办理程序 （1） 员工填写《员工出差申请表》 （2） 经部门经理同意后（部门经理的出差申请直接交由综合管理部办理），送综合管理 部审核并办理请假手续，呈报总经理、董事长批准； （3） 员工凭《员工出差申请表》到财务部办理有关费用报销、差旅补贴等手续。 （4） 如情况紧急而总经理不在，由出差员工所在部门经理、综合管理部经理、财务部经理 联签后，出差回来后交总经理补签。 （5） 员工外出考察必须出具详细书面报告供总经理、董事长审阅。 （6） 未按以上手续办理者，公司将不予报销其出差费用，并按旷工处理。 三、差旅费报销标准 （一）住宿、补贴、交通费、交通工具标准： 住宿 特殊 地区 省会 单列 补贴 地州 城市 县城 以下 特殊 地区 级别 董事长 总经理 副总经理 元/人/日 省 会 单 列 交通费 地 州 城 市 县 城 以 下 车 船, 过 路, 油 费 打 的 士 费 公 交 费 按票据实报销 1000 800 400 300 100 90 80 第 29 页 共 32 页 70 按票据实报销 交通工具 行 旅 费 飞 机 火 车 汽 车 公 务 软 卧 空 调 经 软 空 济 卧 调 部长、副部长 500 400 300 150 70 60 50 40 按票据实报销 经 济 软 卧 空 调 主管 300 250 150 120 60 50 40 30 按票据实报销 特 批 软 卧 空 调 其他人员 200 150 100 90 60 50 40 30 按票据实报销 特 批 软 卧 空 调 备注： 1、特殊地区指：北京、上海、深圳、广州、天津、香港
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