海尔企业文化手册-海尔企业文化中心
海尔企业文化手册-海尔企业文化中心 目录 海尔集团(概述) 发展篇 海尔战略发展的三个阶段 海尔发展的历程 三个方向的转移 管理篇 海尔管理发展的四个阶段 海尔管理理念 海尔管理模式 OEC 管理法 1 一个核心 2 三个基本原则 3 PDCA 2.管理提示 1 80/20 原则 2.2 问题解决三步法 2.3 九个控制要素：5W3H1S 2.4 6S 理念篇 我们的企业文化 我们的海尔精神 我们的海尔作风 我们的海尔理念 4.1 生存理念 4.2 用人理念 4.3 质量理念 4.4 营销理念 4.5 竞争理念 4.6 市场理念 4.7 售后服务理念 4.8 出口理念 4.9 资本运营理念 4.10 海尔技术改造理念 4.11 技术创新理念 4.12 职能工作服务理念 我们对市场的两条原则 5.1 紧盯市场创美誉 5.2 绝不对市场说“不” 我们的创新观念 6.1 源头论 6.2 资源论·整合力 6.3 市场链 6.4 SST 6.5 零距离销售 6.6 美誉度 6.7 吃“休克鱼” 我们的形象用语 7.1 形象用语 7.2 标准字体 7.3 各类产品形象用语 7.4 海尔中英文标准字体 我们的形象识别标志 我们的吉祥物 10、时刻提醒 11、问题警示录 12、思想警示录 13、我们的个人修养 14、我们的思想政治原则 15、我们的思路 16、我们的运行模式 我们的海尔集团 海尔是中国首批公布的十大驰名商标中唯一的家电名牌。 海尔集团在张瑞敏总裁提出的创海尔世界名牌的思想指导下，企业从一个亏空 147 万元的 集体小厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电第一品牌，产品包括 58 大门类 9200 多个品种，企业销售收入以平均每年 81.6%的速度高速、持续、稳定增长。 1999 年，集团国内外营业额实现 268 亿元，其中工业销售收入 212 亿元。目前集团有职 工两万多人，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机等产品市场占有率均居全国首位。 以“先难后易”战略，坚持打海尔品牌出口，海尔实现国际市场拓展，现海外经销网点已 达 3.6 万个，产品批量出口到欧美、中东、东南亚等世界十大经济区域共 90 多个国家和地 区，1999 年，海尔产品出口创汇 1.38 亿美元，同比增长了一倍。海尔还在美国、菲律宾、 马来西亚、南斯拉夫等国家设厂，正在向国际化大集团的目标迈进。 1997 年 8 月，海尔被国家经贸委确定为中国首批技术创新六家试点企业之一，重点扶持 冲击世界 500 强。 海尔的目标是进入世界 500 强，创出中国世界名牌，为民族争光。 发展篇 海尔发展历程 海尔战略发展的三个阶段 名牌战略阶段（1984 年棗 1992 年） 特征：只做冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的丰富经验，为今后的发展奠定了坚实 的基础，总结出了一套可移植的管理模式。 多元化战略阶段（1992 年棗 1998 年） 特征：从一个产品向多个产品发展（1984 年只有冰箱，1998 年时已有几十种产品），从 白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形 资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。 国际化战略阶段（1998 年 ） 特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，已经建立自己的海外经销商网络与售后服务 网络，Haier 品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。 海尔发展的历程 1984 年，海尔前身棗青岛市东风电机厂是一个濒临倒闭的集体小厂，有 800 多名员工， 全厂只有一名中专生，生产电动葫芦等小的机电产品。1984 年时已亏空 147 万元，企业 已陷入发不出当月工资的困境。 1984 年 12 月，上级派当时任青岛市家电公司副总经理的张瑞敏组建了青岛电冰箱厂，决 定引进德国利勃海尔电冰箱的生产线。这次引进属于购买利勃海尔的电冰箱生产技术。 在张瑞敏总裁提出的“名牌战略”思想指导下，青岛电冰箱总厂在众多冰箱厂中以高质量 优质服务脱颖而出，1988 年获全国冰箱行业第一枚国优金牌。 1991 年 12 月 20 日，青岛电冰箱总厂合并了原青岛空调器厂、得贝电冰柜厂，成立了海 尔集团。成立集团后，海尔产品以资本运营的方式开始向白色家电领域里扩张；1997 年 9 月，以推出“探路者”、“全数字”彩电为标志，进入黑色家电领域，而后又进入电脑、移 动通讯领域。 1992 年我集团在青岛市东部征地 800 亩、在海尔工业园西侧征地 160 亩建立了海尔开发 区工业园、海尔信息产业园。1999 年 4 月 30 日，在美国南卡州建立了美国海尔工业园。 我集团十五年来在不断发展、力为国家做贡献的同时，积极参与社会公益事业，先后投资 建立了莱西希望小学，制作百集动画片《海尔兄弟》，资助青岛市儿童艺术剧团、青岛教育 事业，建立了海尔科技馆，为社会奉献出海尔一片真诚，回报社会的关爱。 三个方向的转移 1999 年初，在确定企业发展思路时，张瑞敏总裁明确地提出了将 1999 年作为“海尔的 国际化年”，全面实施国家化战略，使海尔成为国际知名品牌。为了实现这一目标，海尔 集团制定了重建企业内部构架、提高企业竞争力等一系列整合方案，以确保“海尔国际 化”目标的实现。 在重建企业内部构架的指导思想方面，张瑞敏总裁提出了“三个方向的转移”。 3.1 管理方向的转移：从直线职能型组织结构向业务流程再造 （BPR）的市场链转移 扁平化：以顾客至上为中心，流程间互为市场，成为扁平而非直线职能的结构。 信息化：以顾客至上为中心，各流程成为过程连续信息畅通的市场链。 依据：企业过去是以利润的最大化为目的，而现在企业则以用户满意的最大化为目的。 3.2 市场方向的转移：从国内市场向国外市场转移 认知：“先难后易”达到认知，靠质量让当地的消费者认同海尔品牌。 扎根：“三位一体”实现扎根，“三位一体”的结构以在当地扎根，包括广告都应本土化。 名牌：超前满足当地消费者的需求和在当地融智融资，创造名牌。 3.3 产业方向的转移：从制造业向服务业转移 通过零距离销售的模式，形成网上销售的基础。 运用信息技术，实现网络化的管理、网络化的营销、网络化的采购，为海尔电子商务打下基 础。 管理篇 一、海尔管理发展的四个阶段 由无序到有序（1984 年－1988 年） 由有序到体系（1988 年－1990 年） 由体系到高度（1990 年－1992 年） 由高度到延伸（1992 年－ ） 二、海尔的管理理念 斜坡球体论 Haier 创新棗海尔发展的动力与源泉 企业在市场上的地位犹如斜面上的小球，需要有上升力（目标的提升），使其不断向上发 展；还需要有止动力（基础管理），防止下滑。 三、海尔管理模式 1、OEC 管理法 “OEC”管理法棗英文 Overall Every Control and Clear 的缩写。 “OEC”内容棗 O－Overall 全方位 E－Every 每人 Everyday 每天 Everything 每件事 C－Control 控制 Clear 清理 “OEC”管理法也可表示为： 日事日毕 日清日高 即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。 “OEC”管理法由三个体系构成： 目标体系→日清体系→激励机制 首先确立目标； 日清是完成目标的基础工作； 日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。 案例 A、美国海尔人：当日的工作决不往后拖！ 1999 年 7 月中旬，美国洛杉矶地区的气温高达 40 多度，连路上也少有人在这么热的天气 里走动。一次，因运输公司驾驶员的原因，运往洛杉矶的洗衣机零部件多放了一箱，这件 事本来不影响工作，找机会调回来即可，但美国海尔贸易有限公司零部件经理丹先生不这 么认为，他说：当天的日清中就定下了要调回来的内容，哪能把当日该完成的工作往后拖 呢？！于是丹先生冒着酷暑把这箱零部件及时调换了回来。 B、金昌顺现在工作为何这么“顺”？ 金昌顺经过培训上岗，干起了冰箱总装焊接工，他的梦想是想当“海尔的焊接大王”。 光想当不行，更要平日好好练。怎么个练法？因为心急，刚开始金昌顺就碰了“钉子”， 在一次焊接比赛中成绩不理想，便一度产生了消沉情绪。 他的师傅发现这个现象后，便开导他说：任何能力的提高有一个过程，不要心急，工作效 果如果日事日毕，日清日高，每天提高 1%，长期坚持下来，就会有几何级数的提高。师傅 的话深深触动了金昌顺。从此后，他苦练基本功，业余时间寻来些废旧的切割管子，天天 晚上练习。同事们说：发现废旧管子就给小金，他这个拼劲真让人佩服！ 金昌顺焊接技术天天有提高，他终于实现了自己的梦想，在 98 年冰箱事业部举行的焊接 比武中，金昌顺连续三次夺得焊接明星，并受到公司的嘉奖。 1 一个核心 市场不变的法则是永远在变。 我们要根据永远在变动的市场不断提高目标 案例 打“飞靶” 50 年代，美国人曾靠打“固定靶”，即瞄准固定的市场，组织生产，降低成本，提高效率， 赢得了市场。 60 年代，日本人崛起。日本人靠打“游动靶”，即细分市场，为自己创造了新的机会，赢 得了市场。 现在，在信息爆炸、竞争激烈的情况下，只有打“飞靶”才能生存。我们要不断调整自己的 位置，才能够在瞬息万变的市场中赢得主动。 1. 2 三个基本原则 闭环原则：凡事要善始善终，都必须有 PDCA 循环原则，而且要螺旋上升。 比较分析原则：纵向与自己的过去比，横向与同行业比，没有比较就没有发展。 不断优化的原则：根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，提高全系统水平。 1.3 PDCA P－PLAN 计划 D－DO 实施 C－CHECK 检查 A－ACTION 总结 P 阶段：根据用户要求并以取得最佳经济效益为目标，通过调查设计试制，制订技术经济 指标、质量目标、管理项目，以及达到这些目标的具体措施和方法。 D 阶段：按照所制订的计划和措施付诸实施。 C 阶段：在实施了一个阶段之后，对照计划和目标检查执行的情况和效果，及时发现问题。 A 阶段：根据检查的结果，采取相应的措施，或修正改进原来的计划或寻找新的目标，制 定新的计划。 2、管理提示 2.1 80/20 原则 80/20 原则：关键的少数制约着次要的多数。 因为，管理人员是少数，但他是关键的；员工是多数的，但从管理角度上说，却是从属地 位的。也就是说，关键的少数制约着次要的多数。因此，在海尔，每当发现问题，管理者要 承担 80%的责任。 案例 这位员工的上级应负什么责任！ 1995 年 7 月的一天，原洗衣机有限总公司公布了一则处理决定，某质检员由于责任心不 强，造成洗衣机选择开关插头插错和漏检，被罚款 50 元。 这位员工作为最基层的普通员工承担了她所应该承担的工作责任，但是，从这位员工身上 所反映出的质保体系上存在的问题棗如何防止漏检的不合格品流入市场，这一责任也应该 像处理这位员工这样，落到实处，找到责任人。这位员工问题的背后，实际还存在着更大 的隐患，毕竟当时的洗衣机有限总公司的产品开箱合格率和社会返修与第一品牌的要求还 有很大差距，这一切决不是这位员工一个人有能力造成的，体系上的漏洞使这位员工的 “偶然行为”变成了“必然”。既然如此，掌握全局的干部更应该承担责任在先，先检查 系统保障的问题，才能使错误越来越少。 根据 80/20 原则，这位员工的上级棗原洗衣机有限总公司分管质量的负责人也自罚 300 元并做出了书面检查。 2. 2 问题解决三步法 紧急措施：将出现的问题临时紧急处理，避免事态扩大或恶化，紧急措施必须果断有效。 过渡措施：在对问题产生的原因充分了解的前提下，采取措施尽可能挽回造成的损失，并 保证同类问题不再发生。 根治措施：针对问题的根源拿出具体可操作性的措施，能够从体系上使问题得以根治，消 除本管理工作中发生问题的外部环境。 2.3 九个控制要素 5W3H1S 干什么工作都要考虑 5W3H1S 棗 5W－why 目的 3H－how 方法 what 标准 how much 数量 where 地点 how much cost 成本 who 责任人 IS 棗 safety 安全 when 进度 2.4 6S 整理：留下必要的，其他都清除掉 整顿：有必要留下的，依规定摆整齐，加以标识 清扫：工作场所看得见、看不见的地方全清扫干净 清洁：维持整理、清扫的成果，保持干净亮丽 素养：每位员工养成良好习惯，遵守规则，有美誉度 安全：一切工作均以安全为前提 6S 大脚印 什么叫“6S 大脚印”？ “6S 大脚印”是海尔在加强生产现场管理方面独创的一种方法。 “6S 大脚印”在什么地方有？ “6S 大脚印”的位置在生产现场。 “6S 大脚印”怎么使用？ “6S 大脚印”的使用方法是：站在“6S 大脚印”上，对当天的工作进行小结。如果有突出 成绩的可以站在“6S 大脚印”上，把自己的体会与大家分享；如果有失误的地方，也与大 家沟通，以期得到同伴的帮助，更快地提高。 理念篇 我们的企业文化 海尔企业文化层次 我们企业文化的核心价值观：创新 我们的海尔精神 敬业报国 追求卓越 敬业报国的中心思想是中国传统文化的“忠”，“忠”就是回报，海尔人就是要用最好的 产品和服务来回报用户、回报社会、回报国家；“忠”就是真诚，海尔人真诚到永远。 追求卓越的核心思想是创新。追求卓越表现了海尔人永不自满、永远进取、永远创新的生生 不息的精神境界。 能体现海尔精神的两句话： 把别人视为绝对办不到的事办成； 把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。 案例 三小时抢订单 把别人视为绝对办不到的事办成了 “订单就是命令单”，海尔人就是用这种意识，使海尔产品在世界各地的市场份额不断扩大， 1999 年 1-9 月份，出口比去年同期增长 117%。德国经销商史密斯先生与海尔人做了一 笔生意，改变了他十几年来的一种信念。 “嘟……”海外推进本部的电话又急促地响起来。这是德国经销商史密斯先生打来的订货电 话，电话要求“必须两天之内发货，否则订单自动失败。” 两天内发货实际意味着当天下午所要货物就必须装船，而此刻正是星期五下午 2：00，如 果按海关等有关部门 5：00 下班计算的话，时间只有 3 个小时了，而按照一般程序，做到 这一切几乎是不可能的。 “订单就是命令单，海尔人决不能对市场说不。”几分钟后，一个大胆的决定产生了：船运、 备货、报关几项工作要齐头并进，一定要确保货物在当天下午发出。 时间在渐渐逝去，一分、两分、十分……空气仿佛变得凝固起来，每个人都行色匆匆，全身 心地投入到工作中。调货的、报关的、联系船期的……订单面前，海尔人迅速反应，马上行 动的工作作风发挥到了极至。 当天下午 5：30，当史密斯先生得到了来自海尔“货物发出”的消息后，发来一封感谢信： “我做家电十几年了，还从没有给厂家写过感谢信，可对海尔，我不得不这样做！” 徐洪泰－过迪斯尼乐园而不入的海尔人 故事背景：1999 年 4 月 30 日开始，海尔集团在美国南卡罗来纳州建厂。作为海尔在美国 建厂的负责人，徐洪泰第一次去就给美国人留下了深刻的印象。 “我接待过许多中国代表团，但是没见过像海尔人这样抢时间工作的，即使路过迪斯尼乐园 也不进去，这种精神真了不得！”一见张瑞敏总裁的面，F 州的办公厅主任 R 先生就在张 总裁面前夸起了海尔人。 原来，海尔冰箱进出口公司的徐洪泰到美国 F 州开展业务，当 R 先生得知徐洪泰是第一次 到美国时，硬是把徐洪泰拉到了迪斯尼乐园门口。面对 R 先生的盛情，徐洪泰婉言谢绝了： “谢谢，但我的工作还没干完…….”R 先生感动之余伸出了大拇指：“我接待了上百个代 表团，不提到迪斯尼乐园玩一玩的，海尔人是第一个！现在我明白了，为什么海尔在短短 十几年发展过程中会产生这么多奇迹！” 我们的海尔作风 迅速反应 马上行动 “迅速反应，马上行动”体现了海尔人的市场观念，以迅速快捷的态度对待市场，绝不对市 场说“不”。 体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快速排除用户烦恼到零。 案例 辛波－京城“先行者” 1997 年 9 月，海尔彩电在北京上市。8 个月后，根据国家统计局中怡康经济咨询有限公司 对全国 100 家商场统计，1998 年 5 月海尔彩电在北京市场销量第一且保持至今，有人说， 这是意料之中的事，而让人出乎意料的是：这项成绩的创造者竟是个不足 23 岁的毛头小 子棗辛波。 1998 年 12 月初，某品牌彩电负责人率领 30 人的直销大军浩浩荡荡开到了北京中旭三利 商场，欲同海尔争夺市场。而当时海尔彩电在三利商场只有 3 名直销员。在如此悬殊力量的 对比下，海尔彩电销量依然雄居三利商场榜首。 冰冻三尺非一日之寒，辛波的成功取决于他“迅速反应，马上行动”的海尔作风。一次， 辛波在商场谈展台工作时，他婉拒了商场经理吃午饭的邀请，利用午餐时间布置好了展台， 令吃完饭回来的商场经理大吃一惊，之后商场便把黄金位置给了海尔彩电。 市场领先，点子不断。在竞争如此激烈的市场上，一个分中心经理要全身心地扑在工作上， 工作作风尤为重要。 4、我们的理念 4.1、生存理念 4.2、用人理念 人人是人才 赛马不相马 案例 黄蔚：我珍惜海尔提供的舞台 98 年，海尔健康型冰箱刚推向市场，就受到广大消费者的喜爱，特别吸引大家目光的是健 康型冰箱的包装箱图案设计：两个活泼可爱的“海尔兄弟”拿着气球在欢快地奔跑。包装 箱图案为淡绿色，设计新颖，蕴含健康含义。让人想不到的是，参与设计人之一的黄蔚竟 然是刚进厂的 98 届实习生。更令人想不到的是，她还独立设计了燃气灶灶具面板设计，投 入生产已产生了经济效益。 是什么让黄蔚有如此作为呢？ 黄蔚说：“在海尔不论资排辈，企业为每个人提供了广阔的发展空间，自己为何不紧紧把 握这个机遇呢！” 白天黄蔚在车间实习，下班后她就来到科研所机房里，她大胆参与了健康型冰箱包装箱设 计，利用休息时间，在机房里反复设计。包装箱图案设计获通过后，深受鼓舞的它，又自 告奋勇承担了灶具面板的设计。 现在黄蔚又通过竞争到技术中心工作了。她感慨道：“我在与其他企业工作同时毕业的校 友比较起来，我是幸运的，因为海尔公平、公开、公正的赛马机制激发出了我的活力，让我 无憾此生！” 4.3 质量理念 优秀的产品是优秀的人干出来的 案例 万点无虚焊 巾帼真“俊杰” “了不得了，老王家的俊杰被海尔评为工人的自主管理劳模，海尔发大奖来送冰箱啦！” 1998 年大年初七，王俊杰的家乡高科园王家村人相传着这一喜讯。 家人为示庆贺，一万头儿的鞭炮挂上了树梢，祝贺的村民潮水般涌向王俊杰家。 王俊杰是制冷产品本部冰箱事业部一厂总装后排焊接工，一张稚气未脱的脸上，很难让人 相信就是她创出了万点焊接无虚焊的佳绩。 已记不清有多少个早班下班后，王俊杰依然挥汗工作在岗位上，她曾向原班长于挺请教， 曾向老师傅贺艳春取过经，王俊杰利用班间的分分秒秒练技艺，就是午餐也在琢磨焊接技 术。 1996 年 2 月冰箱事业部举行焊接大比武，王俊杰靠厚实的功力，技压群芳一举夺魁。 一把焊枪，一套娴熟、利落的焊接动作，一张灿烂的笑脸，一身海尔人特有的坚毅，王俊 杰的比武照片和事迹，被《春城晚报》记者抢拍登报，全国多家报纸竞相转载，王俊杰成了 新闻人物。各地读者的取经信件不断传到王俊杰手中。 灯光下，王俊杰给陕西一位读者复信说：“海尔是明天的世界名牌，要适应海尔的发展， 唯有学习，别无选择。因为优秀的产品是优秀的人干出来的。” 4.4 营销理念 先卖信誉 后卖产品 案例 300 公里的海尔情 创造信誉就是创造市场，卖信誉而不是卖产品的市场观念使海尔产品走到哪里，“名牌战 略”就延伸到哪里，海尔最佳信誉就树到哪里。北京 3C 一开业就推出了“真诚、完美、舒 心”的 3C 服务。 一天，一位客户介绍自己家里的电器产品：洗衣机、电冰箱、微波炉等都是海尔的，近期因 为工作需要想购买一台微机，听说最近海尔 3C 店开业了，马上打电话跟海尔工作人员联 系能否给装一台。工作人员详细询问了该客户的家庭地址以及需要机器的型号、规格和性能， 当得知其家是离北京 300 多公里外一个县城，而且交通不是很方便时，考虑到用户既然如 此渴望海尔的产品，工作人员马上安排人员带着电脑到用户家去，一路长途跋涉。到了用 户家，天已全黑了，但安装人员不顾一路的劳累，马上征求用户的意见，按要求安装好电 脑，并进行了调试后，又向用户介绍了如何维护保养电脑等方面的知识，等忙完以后已经 是晚上 9 点多了，看着海尔人忙前忙后地工作着，连一杯水都不喝，更顾不上吃晚饭，用 户被深深地感动了。海尔 3C 店开业不久能够火爆北京市场，靠的就是卖信誉而不是卖产品。 4.5 竞争理念 浮船法：只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市 场主动权。 案例 “小小神童”市场受宠 说到如今的市场，产品竞争的白热化已令人们很难看到市场购买热点，尤其在竞争激烈的 洗衣机市场上，人们不难发现洗衣机柜台前纷纷亮出降价优惠及以旧换新的招牌。降价伊 始，这些品牌的销量也随之增加，但时间一长，似乎也失去了效果。然而，海尔洗衣机事 业部的科研人员却独辟蹊径，不时掀起市场波澜，形成持续不断的市场热点，原因在哪里？ 海尔洗衣机占领市场的秘诀在于：根据不同的区域特点和消费者的不同需求，开发差异化 的产品，让高、新、全的产品满足不同层次消费者的要求。 比如，针对洗内衣、袜子等小件衣物，夏季洗单衣时因大洗衣机费水费电造成浪费的现象， 推出迷你型即时洗“小小神童”洗衣机，创造了小件衣物即时洗、内衣外衣分开洗、不同脏 度不同颜色衣物分开洗的洗衣新时尚。 4.6 市场理念 创造市场 只有淡季思想 没有淡季市场 只有疲软的思想 没有疲软的市场 案例 “小小神童”畅销的启示 春夏之交，一般企业认为是洗衣机的淡季，但是，海尔人却认为，夏天本来应该是洗衣服 最多的季节，只因为市场上没有适销对路的产品，才使销售洗衣机的旺季变成了淡季。 用户的难题就是海尔开发的课题。一般的洗衣机费水费电又费时，而用惯了洗衣机的人又 不愿意用手洗，海尔人正是看到了消费者的这个难题，开发出了中国第一台“即时洗”洗 衣机棗“小小神童”。这种微型洗衣机外型尺寸不到全自动洗衣机的三分之一。由于其省电 又方便，所以颇受消费者欢迎。至今已开发出第九代产品，销量已达 200 万台以上。 4.7 售后服务理念 用户永远是对的 案例 用户酒醉夜出难题 海尔人通宵来释疑 一天夜里 2 点刚过，位于青岛利津路的海尔冷柜售后服务中心的电话骤然响起，值班小姐 迅速拿起电话，那边传来一中年男子的声音，他要求海尔人马上上门服务。尽管外面寒风 凌冽，且服务时间超过常规，服务中心主任仍然带着两个助手迅速上路了。 服务人员到达用户家时，敲了好长时间，主人才出来开门，他们这才发现这位用户饮酒过 量，已醉意朦胧。来到屋内，用户指着家中的冷柜说：“氟利昂泄漏，它放出一种怪味… …”随后要求为他提供食宿及车费，因为为防“中毒”，他要到宾馆过夜。 面对这种情况，服务人员耐心地向他解释：“冷柜制冷剂是一种无色无味的物质，且根本 就没有什么怪味……”随之，对冷柜做了全面的检查，正在忙碌的时候，用户却坐在沙发 上呼呼睡着了。 服务人员对冷柜做了全面检查，得出结论：冷柜一切正常，没有一点毛病。看到用户还没 有醒，服务人员又为其重新清擦了冷柜。 天渐渐亮了，这位用户也醒酒了，他看到一脸疲惫的海尔师傅正在收拾工具，才回忆起夜 里的那一幕，他看到焕然一新的冷柜，心里愧疚极了，嘴角抽动了几下想说什么，服务人 员挥挥手微笑着向他告别，迎着晨光踏上了归程。 4.8 出口理念 先难后易 首先进入发达国家，创出名牌之后，再以高屋建筑之势进入发展中国家。 案例 A、海尔冰箱挑战德国冰箱 海尔进入德国市场的冰箱，通过德国的认证，用了整整一年半的时间，通过认证之后，海 尔要进入德国市场，德国人认为日本冰箱都还没有进入德国市场，中国的冰箱他们信不过。 后来，海尔就把自己生产的冰箱运到德国，然后当面向 25 名德国经销商提出要求，把这 4 台冰箱的商标揭掉，在这种情况下，你来挑一挑，能不能挑出哪一台冰箱不好，他们挑了 之后，没有看出有什么问题，海尔人再把这 4 台冰箱拿出来，告诉他们这 4 台就是青岛产 的，你再来挑一挑有没有什么问题，他们又看，没有问题，最后德国人当场签订了 2 万台 的合同，这就是海尔第一批进入德国的冰箱，也是整个亚洲地区出口最多的一批冰箱。 德国的《TEST》（检测）杂志每年组织一次对德国市场销售的进口家电的检查，在 1993 年公布的抽检结果中，海尔冰箱获得 8 个“+”号，在受检冰箱中质量第一，比德国、日本、 意大利的冰箱评价还高。海尔终于靠着质优征服了高鼻梁、蓝眼睛的外国人。 B、海尔洗衣机 日本市场炼真金 素有“家电国”之称的日本，代表了当今世界家电的最高水平。一个产品进入日本市场就 等于站住了市场的最前沿，而进入了日本，首先越过的就是质量壁垒。这是世人所公认的， 也是海尔洗衣机出口日本感触最深的。 95 年，日本想大批量进口洗衣机，许多著名洗衣机生产厂家闻风而动，对日方的选择颇为 关注。 可精明、挑剔、苛刻的日本人认准的是产品的质量，而不是品牌。于是他们做了一项有趣的 洗衣机性能试验，采用美国军用工业标准，不贴商标，对来自各国不同品牌的洗衣机进行 性能检测。 在中国，洗衣机无故障运行达到 5000 次已属不易，而这次测试须达到 7918 次才可放行。 国内一根水管只需 500 次实验，而日本的检测室需要在 0℃以下连续测试 6300 次方可通 过，比中国的检测次数高出 10 余倍。最后测试结果显示，各项性能指标均列第一的是来自 中国的海尔洗衣机。 海尔洗衣机技压群芳，终于敲开日本的国门，长驱直入，海尔洗衣机成为首家也是出口日 本最多的企业。 凭着过硬的质量，海尔洗衣机又大批量出口欧洲、韩国、美国等发达国家，也逐步进入了发 展中国家。 4.9 资本运营理念 东方亮了再亮西方 案例 东方亮了再亮西方 1997 年 9 月 5 日，是我国发展史上的一个重要日子，这一天，以推出彩电为标志，海尔 集团从 1984 年进入白色家电并在取得中国第一名牌的基础上，以跨行业资产重组的方式 进入黑色家电领域，这意味着，我集团向着国际化打公司发展的步伐迈进了一大步。 既进入新领域，又采取了资产重组的方式，节约了大量资金，盘活了存量资产，外界对海 尔这一顺应经济发挥咱规律的做法给予了高度的评价。 在这场资产重组中，海尔有何与众不同处呢？ 张瑞敏总裁在答记者问是对这一问题做了精辟的阐述—— “第一，是否具备资产重组的首要田间是主体企业必须具备管理优势和市场优势。即内部的 管理模式是一留的并与世界接轨的；外部市场上的产品在同行业是名列前茅的。否则，重 组是一场新灾难。 第二，重组的目的不是为了简单的外延，而是为了有质的发展，向新技术进军；不是为了 形式上的大，而是为了联合起来的强。” 这是对我们集团在资产重组、资本重组、资本盘活方面所走过的道路的高度概括，这里有我 们十五年来兼并了亏损总额在 5.5 亿元的十八个企业、盘活了 15.5 亿元资产的事实为证， 而且，随着海尔集团的日益壮大，无形资产的比重不断加大，海尔“东方亮了再亮西方” 的这种资本运营观念将会给企业带来更大的、无法估量的发展。 4.10 海尔技术改造理念 先有市场 再建工厂 案例 先有市场 再建工厂 赛彼得公司是伊朗一家颇具实力的家电经销企业，有着丰富的家电经销经验。总经理 D 先 生从 1997 年底开始经销海尔洗衣机。半年多的时间，海尔洗衣机即迅速抢占了原本几乎被 日本、韩国产品垄断的伊朗市场，并成为当地的畅销品牌。海尔洗衣机当地化的设计、卓越 的性能、可靠的质量和完善的服务给 D 先生留下了深刻的印象，海尔洗衣机在全球市场上 的良好资信和公司先进的洗衣机生产制造技术，使 D 先生早就决定与海尔合作投资建厂。 海尔洗衣机通过大量市场调研，先针对当地消费者需求特点，设计开发出适合当地消费需 求的产品并迅速投放市场。由于满足了当地消费者的要求，产品投放后深受当地消费者的 欢迎和喜爱。海尔洗衣机在伊朗市场上出现供不应求的销售热潮，使得实现当地化生产日 益提上日程。不久，海尔赛彼得（伊朗）公司的成立标志着海尔洗衣机在实现跨国经营方 面又迈出了可喜的一大步。 4.11 技术创新理念 创造新市场 创造新生活 案例 海尔电热水器“浴”出生活新气象 随着人们生活水平的提高及居住条件的改善，热水器已成了热销的家用耐用消费品之一。 海尔电热水器彻底改变了热水器市场单一淋浴结构，在消费者的呼唤中带来了“为您设计， 送您健康”的新观念。 电热器具事业部的科研人员在设计电热水器新品时，针对百姓关注的水质问题（易结水 垢）做了精细地研究，特派专人从长江、黄河取来水样，采用本地区的地下水，全面进行 了化验、分析、设计开发了能防腐除垢、软化水质的电热水器，有效地呵护了人们的肌肤， 封闭式水电隔离，一机多用，多方供水的大容量热水器创造了新市场、创造了新生活。 家住青岛市市北区曹县路的张家老两口，远在南方的女儿两年前特意给父母买了台燃气热 水器，却不曾用过一次。为什么？他们从报纸、电视上接二连三地看到热水器出问题就吓出 一身汗，而宁愿花钱去公共浴室洗澡，也不敢去冒这个险。 近期张家老两口从报纸、广播、电视上频频听到、看到海尔电热水器的报道，对它的防漏电 防超温防超压的多重自动保护产生了兴趣，老两口一连好几天到商场围着海尔电热水器转 悠，直销员详细的讲解、热心的演示，老两口心里的疑虑打消了，乐呵呵地把一台“大海 象”迎回了家。 4.12 职能工作服务理念 您的满意就是我们的工作标准 案例 千里迢迢送“丽人” 夜深了，张虎山躺在床上辗转反侧，他脑海里涌来的是购买海尔“小丽人”洗衣机前前后 后的事。 事情是这样的，1998 年 1 月的一天，家住咸阳市的张虎山因公到北京出差，一次，他在 商场看到海尔新一代超薄滚筒机“小丽人”，无论从款式还是到性能可谓“一见钟情”。 本欲购买，但想到出差携带不便，就准备回咸阳后再买。回到咸阳后，心急的张虎山专程 到西安几家大的商场购买“小丽人”，几度寻觅不见“小丽人”的“倩影”，情急中，他 拨通了海尔洗衣机陕西分中心的服务热线，才知“小丽人”因货源紧张等种种原因在西北 地区还未曾上市，张虎山好生失望…… 这边，海尔洗衣机陕西分中心并没因为张虎山的要求超出服务范围而就此放下。工作人员 马上打电话向总部请示。“绝不能让用户失望，专程发一台‘小丽人’”，同时，打电话 通知远在咸阳的张虎山，海尔将一台‘小丽人’从青岛出发，千里迢迢运往西安。 当天晚上 11 点多，分中心人员敲开了张虎山的家门，张虎山被眼前发生的一切惊呆了， 他不曾想到，海尔会为他一个平民百姓专程送机，这一切又让他深深感受到了“您的满意 就是我们的工作标准”海尔服务理念的丰富内涵。 5 我们对市场的两条原则 5.1 紧盯市场创美誉 案例 沙“魔”何所谓 赤胆海尔人 “小李，你看，天边怎么那么黄，听当地人讲恐怕有沙暴”，海尔空调新疆售后中心服务人 员高晗在送货路上，望着茫茫戈壁滩，预感天气要变了。 两个小时前，于田煤矿的一位用户给高晗打来电话，需要上门安装一台空调。要去于田煤 矿必经沙枣沙漠，这个塔克拉玛干沙漠的延伸地区常有沙漠袭击，沙暴被称为“沙老虎”， 来势很凶。“不能让用户急，沙暴吓不倒咱海尔人！”同行服务的李晓军拍着胸脯给高晗 壮胆。 “马上停车，先把服务车用帆布包装起来，空调用软布包装保护！”天边忽然暗下来，远处 “沙沙”的声音呼啸而来，既而硕大的沙粒铺天盖地而来至。在驾驶室里的高晗和李晓军 互拉着手鼓励着：“咱海尔人真是和着沙‘魔’斗上了！” 半个小时后，天又开始明亮起来，服务车又开始艰难地行进。当这位维吾尔族的用户看到 眼角研着沙泥的海尔人及时上门服务时，连连称“亚克西”。 海尔人不畏风暴，紧盯市场，一切为用户着想的精神，成为于田煤矿广为传颂的美谈。 5.2 绝不对市场说“不” 案例 “就是背，我也要把空调背到用户家！” 1998 年 8 月份，家住四川贡嘎山的石棉市长山路 25 号的阮桂民想要一套变频空调，于是 他拨通了康定海尔空调营销中心的电话—— “天太热了，我急需一台海尔空调，明天能否安装上？”阮桂民深知海尔空调在康定正 “火”，便试探着问。 “没问题，明天一定送货到位！”正在康定巡检的郑明友坚定地说。 “天气预报说，明天康定有暴雨……”身旁的海尔工作人员张成栋提醒道。 “就是有特大暴雨也要想办法送货安装！”郑明友重复着。 第二天，货送到离石棉市还有 20 里路的石棉镇，天下起了暴雨，不多时贡嘎山的山洪飞 似地倾泄下来，即便是柏油马路也有近膝深的水“就是背，我也要把空调背到用户家！” 郑明友说到做到。车不能开，他们租来一辆自行车，仔细地把空调捆绑好，确保不会湿水 后，与小张一起把空调送到了 20 里外的用户家。 6、我们的创新观念 6.1 源头论 每个人都有一个市场，每个人都是一个市场。 如果把企业比作一条大河，每一个员工都应是这条大河的源头，员工的积极性应该像喷泉 一样喷涌而出，而不是靠压出或抽出来。小河是市场、用户。员工有活力，必然会生产出高 质量的产品，提供优质的服务，用户必然愿意买企业的产品，涓涓小河必然汇入大河。 计划经济下的“大河有水小河满”，助长了员工吃大锅饭的思想。在市场经济下，必须改 为源头喷涌大河满，把每个员工的积极性调动起来，成为喷涌的源头。 6.2 资源论·整合力 不在于企业拥有多少资源，而在于利用了多少资源。 整合力：市场的整合力就是海尔的核心竞争力，它是一种使名牌不断升值的能力，企业的 核心竞争力，要通过两种整合来体现，一种是企业体制与市场机制的整合，一种是产品功 能与用户需求的整合。 6.3 市场链 每个人都有一个市场，每个人都是一个市场；你有代表市场索赔的和对市场负责的责任。 实行市场链的三个转化： 把外部市场目标转化成企业内部目标。 把企业内部目标转化为每个人的工作目标。 把市场链完成的效果转化为个人的收入。 市场链的目标： 创市场美誉，赢得用户的心。 6.4 SST “SST”分别是索酬、索赔、跳闸三个词中第一个字的汉语拼音的声母。SST 是市场链的表现 形式。 索酬，就是通过建立市场链为服务对象提供优质服务，从市场中取得报酬； 索赔，体现出了市场链管理流程中部门与部门、上道工序与下道工序间互为咬合的关系， 如果不能“履约”，就要被索赔； 跳闸，就是发挥闸口的作用，如果既不索酬，也不索赔，第三方就会自动“跳闸”， “闸”出问题来。 6.5 零距离销售 市场链的建立就是要达到零距离销售的效果。所谓零距离其本质是心与心的零距离。只有企 业同员工的心是零距离，员工才能同用户的心零距离，那就真正做到卖一台产品赢得一颗 用户的心。不仅是国内的用户，也包括国外的用户。 6.6 美誉度 海尔要的是市场美誉度 消费者给予企业无任何企图的赞扬，有口皆碑，这就是美誉度，这种美誉度是无价的，是 最可贵最可靠的市场资源。 美誉度不同于知名度，知名度用钱在短时间内即可获得； 美誉度不同于信誉度，信誉度按有关规定要求做了即可获得； 美誉度必须不断超出用户的期望值。 6.7 吃“休克鱼” 吃“休克鱼”是海尔兼并扩张举措上的一种形象的比喻。 从国际上讲兼并分为三个阶段，当企业的市场占有率占主导地位、技术含量并不占先的时 候，是大鱼吃小鱼、大企业兼并小企业；当技术含量的地位已经超过资本作用的时候，是 快鱼吃慢鱼，像微软起家并不早，但它始终技术领先，所以很快的超过一些老牌电脑公司； 到 90 年代是一种强强联合，所谓鲨鱼吃鲨鱼，美国波音和麦道之间兼并就是这种情况。在 中国，国外成功的例子只能作为参考，大鱼不可能吃小鱼，也不可能吃慢鱼，更不可能吃 鲨鱼，在现行经济体制下活鱼是不会让你吃的，吃死鱼你会闹肚子，因此只有吃“休克 鱼”。 所谓“休克鱼”是指硬件条件很好，管理不行的企业。由于经营不善落到市场的后面。一旦 有一套行之有效的管理制度，把握住市场很快就能重新活起来。 7、我们的形象用语 7.1 形象用语：真诚到永远 7.2 标准字体 7.3 各类产品形象用语： 海尔冰箱 为您着想 海尔空调 永创新高 海尔冷柜 开创生活新标准 海尔洗衣机 专为您设计 海尔电脑 为您创造 海尔彩电 风光无限 海尔健康热水器 安全到家 海尔电工 家务轻松 7.4 海尔中英文标准字样 8 我们的形象识别标志 图为海尔方圆标志，意即“思方行圆”。 “方块”放在阵中的排头，是以它的基础向纵深发展的意思，它在这里代表着海尔的思想、 理念、文化，它是一个中心。它指导着周边圆点的组合，体现了思方行圆的思想，即在工作 中要将原则性和灵活性有机地结合起来，以达到预定的目的和效果。同时也有发展无止境 的寓意。在中国，人们愿意把三认作上升，把六视作顺利，而三十六又暗含着一种足智多 谋的意思，方与圆的排列组合刚好是三十六，意味着海尔不断上升、不断发展。 在使用上，方圆标志已成为海尔的企业标识，可以用于产品外包装箱、印刷品等。 9、我们的吉祥物 时刻提醒 海尔人只有创业没有守业。 海尔国际化战略能否成功，主要是靠每一个海尔人的国际化，有了每一个人的国际化才能 保证海尔集团的国际化。 要在国际市场竞争中取胜，第一是质量，第二是质量，第三还是质量。 质量不打折、服务不打折、信誉不打折。 在一个管理好的企业内部没有激动人心的事情发生。 管理的关键不在于知而在于行。 盘活资产首先要盘活人。 在别人否定自己之前先自我否定。 监控就是爱护，委任就是信任。 什么是不简单？能够把简单的事干千百遍都做对，就是不简单；什么不容易？大家公认的 非常容易的事情认真地做好，就是不容易。 昨天的成功经验与辉煌可能是明天成功的阻碍。 干部怎样对待问题？要 100%地落实责任，即“见数也见人”的原则。每个 1%的问题都 可以转化为 100%的责任，100%的责任人。 干部怎样对员工？创造一个充满活力的氛围。 干部怎样对市场？创与闯。既要创新、创造；又要有闯劲、冲劲。 干部怎样对待管理？悟性和韧性。 干部的目标：做超级领导，即你的领导水平达到了能够让下属在没有领导的时候仍能够正 常工作。形成有活力的员工，有合力的组织。 11、问题警示录 终端的问题就是领导的问题 看不出问题是最大的问题 重复出现的问题是作风上的问题 部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。 思想警示录 小胜即骄傲 大胜更骄傲 一次又一次吃亏 实事求是：能不能实事求是，是思维方式的改变问题；敢不敢实事求是，是思想境界的提 高问题。 回答领导提问的四个标准答案只能选择一个： 是 不是 没有任何借口 不知道（自己要做的就是必须马上去“知道”） 以下都是借口 当他们做事时根本不理我说的话，所以这个不应当是我的责任（场景：不愿意承担责任） 这几个星期我很忙，我尽快做（场景：拖延） 我们以前从没那么做过或这不是我们这里的做事方式（场景：缺乏创新精神） 我从没受过适当的培训来干这项工作（场景：不称职、缺少责任感） 弄的乱七八糟不是我的错，我仍可以拿奖金（场景：对资格的态度） 我们从没想赶上竞争对手，在许多方面人人都超出我们一大截（场景：悲观态度） 13、我们的个人修养 荣辱不惊 自强不息 得意不忘形 失意不失态 慎终如始 则无败事 胜人者有力 自胜者强 14、我们的思想政治原则 三心换一心—— 解决疾苦要热心； 批评错误要诚心； 做思想工作要知心； 用三心换来职工对企业的铁心。 15、我们的思路 思路国际化 行动本土化 国际化的海尔： 是一个本土化的海尔，即在当地拥有设计中心、营销中心、生产中心的三位一体的海尔。 16、我们企业运行模式 联合舰队 海尔集团的运行模式不应是一列火车，因为加挂的车厢越多，车头的负担越重；而应是一 支联合舰队，各个舰只都有一定的战斗力，整体大于各部分之和。可以各自为战，但不能 各自为政。 Haier 我们的目标： 海尔 中国的世界名牌
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金管家员工手册
金管家员工手册 员 工 入 职 流 程 工 入 职 第 一 天 需 填 写 入 职 登 记 表 结 束 人 事 部 建 立 员 工 档 案 ， 新 员 工 需 上 印 件 一 张 、 一 寸 照 片 一 张 、 毕 业 证 复 印 专 或 高 中 以 上 学 历 者 ） 、 中 信 银 行 卡 本 人 誊 写 一 遍 银 行 卡 号 ， 并 本 人 签 字 ） 供 复 印 服 务 员 工 请 假 制 度 离 职 工 资 不 予 结 算 ， 以 下 为 自 动 离 职 的 交 件 复 公 身 一 印 司 份 份 件 不 几 种 情 1 、 一 个 月 请 假 ( 含 正 常 公 休 ） 大 于 等 于 10 天 ， 半 月 请 假 （ 含 正 常 公 休 ） 大 于 等 于 5天 2、 一 个 月 旷 工 三 天 及 以 上 者 3 、 新 人 上 岗 后 （ 不 包 含 培 训 期 间 ） 15 内 无 上 访 ， 上 访 标 准 ： 25——55 岁 4 、 新 人 入 职 15 天 内 没 有 假 期 ， 不 允 许 请 假 员 工 请 假 1、 请 假 需 提 前 一 天 申 请 ， 6点 之 前 报 到 行 政 部 备 案 ， 无 假 条 者 按 旷 工 处 理 ， 后 补 假 条 需 总 经 理 签 字 方 可 生 效 2、 特 殊 情 况 如 生 病 不 能 提 前 请 假 的 ， 需 上 班 之 日 持 区 级 以 上 医 院 开 具 的 病 历 证 明 到 行 政 部 补 假 条 ， 否 则 视 为 旷 工 3、 请 假 一 天 需 上 级 主 管 签 字 ， 两 天 需 张 杰 经 理 和 人 事 经 理 共 同 签 字 ， 请 假 超 过 两 天 者 需 总 经 理 签 字 后 方 可 准 假 4、 销 售 及 行 政 为 统 一 休 息 ， 人 事 安 排 调 休 ， 人 事 调 休 需 提 前 一 天 向 上 级 主 管 申 请 ， 否 则 视 为 旷 工 5、 迟 到 早 退 ： 正 退 元 上 特 常 ， ， 者 殊 情 迟 四 算 情 况 下 ： 早 上 8:30-8:50 算 迟 到 ， 6:30 之 前 走 的 算 早 到 、 早 退 一 次 罚 款 10 元 ， 二 次 20 元 ， 三 次 30 次 40 元 以 此 类 推 ； 迟 到 、 早 退 二 十 分 钟 及 以 作 半 天 事 假 ， 超 过 一 个 小 时 视 为 一 天 事 假 况 如 遇 雨 雪 天 气 或 者 交 通 事 故 可 酌 情 延 迟 5 1 ——10分 钟 所 有 人 员 一 天 打 卡 四 次 ， 早 、 晚 各 一 次 ， 中 午 两 次 ， 不 打 卡 者 按 迟 到 、 早 退 计 ， 超 过 三 次 （ 包 含 三 次 ） 者 计 一 天 事 假 注 ： 公 司 原 则 上 没 有 半 天 假 各 组 组 长 需 知 ： 1.员 工 请 假 ， 组 长 批 准 后 ， 组 长 未 报 考 勤 人 员 的 ， 1 人 / 次 罚 款 20 元 2.小 组 成 员 离 职 之 后 未 上 交 电 话 卡 者 ， 组 长 因 监 督 执 行 不 力 ， 未 管 理 好 本 组 成 员 ， 补 卡 费 用 由 组 长 承 担 3.组 长 不 按 时 开 晨 会 8:30 、 午 会 14:00, 组 长 一 次 性 罚 款 100元 4.组 员 游 戏 结 束 到 点 不 打 电 话 ， 组 长 一 次 性 罚 款 20 元 5.上 班 时 间 ， 销 售 员 工 没 有 打 电 话 ， 在 干 其 他 事 情 ， 例 如 在 办 公 室 随 便 走 动 、 聊 天 、 吃 东 西 、 打 私 人 电 话 、 玩 手 机 等 一 切 与 工 作 无 关 的 行 为 ， 发 现 一 次 罚 款 10 元 ； 举 报 有 奖 ， 当 场 奖 励 罚 款 的 80% ； 组 长 知 情 不 报 ， 组 长 一 次 罚 款 20 元 三 、 转 正 制 度 1、 新 员 工 试 用 期 为 两 个 月 ， 两 个 月 之 后 根 据 个 人 表 现 转 正 2、 员 工 转 正 需 提 前 申 请 ， 个 人 交 转 正 申 请 书 到 人 事 部 并 领 取 转 正 申 请 表 ， 转 正 申 请 表 经 过 审 核 之 上 级 主 管 、 人 事 经 理 、 以 及 总 经 理 签 字 之 后 方 效 ， 转 正 日 期 以 总 经 理 签 字 时 间 为 准 四 、 薪 酬 福 利 1、 销 售 员 工 转 正 之 后 缴 纳 五 险 自 8月 一 号 起 执 可 折 算 钱 （ 需 填 写 自 愿 放 弃 保 险 书 ） ， 之 前 入 销 售 类 员 工 按 照 转 正 底 薪 2500 ， 半 年 之 后 一 年 之 缴 纳 五 险 ， 可 折 算 钱 （ 需 填 写 自 愿 放 弃 保 险 书 非 销 售 员 工 转 正 半 年 之 后 一 年 之 内 ， 缴 纳 五 险 2 、 转 正 一 年 以 上 员 工 享 有 不 少 于 15 天 的 带 薪 年 工 作 不 满 1年 者 的 转 正 员 工 根 据 入 司 时 间 折 算 带 假 天 数 ， 试 用 期 员 工 不 享 有 带 薪 年 假 3、 转 正 一 年 以 上 员 工 才 享 有 婚 假 、 丧 假 、 产 假 4 、 工 资 每 月 15 号 打 到 工 资 卡 — — 中 信 银 行 卡 内 节 假 日 顺 延 5、 电 销 员 工 薪 酬 考 核 标 准 ： 考 核 期 限 ： 半 月 ； 个 半 月 无 上 访 者 半 薪 ， 第 二 个 半 月 再 无 上 访 零 且 被 公 司 辞 退 五 、 奖 惩 制 度 1、 涉 及 到 个 人 或 小 组 的 奖 金 ， 公 司 当 场 兑 现 2、 涉 及 到 个 人 或 小 组 的 惩 罚 也 需 当 场 兑 现 ， 不 故 拖 延 ， 也 不 允 许 从 工 资 里 扣 ， 无 故 不 交 罚 金 2 后 由 可 生 行 职 内 ） ， 的 ， ， 假 ， 薪 年 ， 遇 第 一 底 薪 得 无 者 公 司 将 采 取 强 硬 措 施 从 工 资 里 双 倍 扣 除 3、 个 人 手 机 费 公 司 报 销 部 分 直 接 打 到 工 部 分 需 个 人 缴 费 ， 公 司 不 再 代 缴 ， 代 扣 4、 由 于 个 人 原 因 造 成 公 司 财 物 损 失 者 需 5 、 大 润 发 检 查 不 合 格 者 当 场 交 纳 罚 金 50 故 推 脱 ， 更 不 得 从 工 资 里 扣 ， 无 故 不 交 将 采 取 强 硬 措 施 从 工 资 里 双 倍 扣 除 六 、 办 公 室 卫 生 、 纪 律 1、 工 作 期 间 个 人 用 品 （ 如 水 杯 、 背 包 等 乱 放 2、 不 得 摆 放 与 办 公 无 关 的 其 它 杂 物 ， 办 资 卡 ， 超 出 照 价 赔 偿 元 ， 不 得 无 罚 金 者 公 司 ） 不 得 随 处 公 用 品 要 摆 放 整 齐 3、 养 成 爱 清 洁 、 讲 卫 生 的 良 好 习 惯 。 不 乱 丢 垃 圾 、 不 随 地 吐 痰 ， 主 动 维 护 公 共 场 所 卫 生 。 每 天 至 少 清 理 一 次 弃 物 和 垃 圾 ， 不 得 将 餐 盒 或 食 物 倒 到 办 公 室 垃 圾 桶 内 ， 清 洁 用 的 抹 布 不 能 乱 挂 ， 扫 把 要 集 中 摆 放 。 不 得 在 办 公 场 所 内 吸 烟 、 打 闹 、 穿 拖 鞋 4、 爱 护 公 物 ， 养 成 勤 俭 节 约 、 艰 苦 奋 斗 的 良 好 习 惯 。 对 办 公 物 品 要 注 意 爱 护 ， 要 按 实 际 需 要 领 用 办 公 用 品 ， 尽 量 节 约 使 用 。 注 意 节 约 用 水 用 电 ， 下 班 或 外 出 要 检 查 是 否 关 好 窗 门 、 熄 灯 和 关 闭 电 脑 、 、 饮 水 机 等 5、 注 重 衣 着 整 齐 美 观 ， 谈 吐 文 雅 ， 举 止 饱 满 ， 保 持 良 好 的 仪 表 和 精 神 状 态 6、 工 作 期 间 不 允 许 长 时 间 接 打 私 人 电 话 不 允 许 长 时 间 外 出 7、 下 班 之 后 整 理 好 个 人 物 资 ， 办 公 用 品 走 七 、 宿 舍 卫 生 管 理 制 度 1、 目 的 ： 为 保 证 本 公 司 员 工 宿 舍 的 安 得 体 ， 精 神 、 非 公 原 因 摆 放 整 齐 再 全 、 整 洁 、 卫 生 ， 为 员 工 创 造 一 个 良 好 的 生 活 、 休 息 场 所 ， 特 制 定 本 制 度 。 2、 范 围 ： 宿 舍 区 ： 人 员 ： 3、 具 体 内 容 ： 1 ） . 各 宿 舍 选 室 长 一 名 ，（ 室 长 需 到 行 政 部 备 案 ， 无 3 备 案 宿 舍 按 照 无 室 长 处 理 ） 负 责 本 室 相 关 事 务 并 安 排 宿 舍 人 员 轮 流 值 日 卫 生 。 除 特 殊 情 况 外 ， 员 工 的 生 活 、 住 宿 方 面 的 事 情 一 律 向 室 长 汇 报 2） .室 长 每 天 自 查 宿 舍 、 客 厅 、 厨 房 及 盥 洗 间 等 卫 生 状 况 ,不 符 合 标 准 的 令 当 事 人 修 改 ， 公 司 相 关 部 门 每 月 不 定 期 进 行 宿 舍 大 检 查 ， 检 查 结 果 按 实 际 情 况 予 以 公 布 并 实 施 奖 惩 制 度 。 3） .公 司 宿 舍 仅 限 本 公 司 员 工 住 宿 ， 未 经 许 可 一 律 不 得 留 （ 寄 ） 宿 外 来 人 员 ， 对 来 司 探 亲 或 介 绍 应 聘 人 员 必 须 向 宿 舍 负 责 人 申 请 经 批 准 后 方 可 住 宿 。 4） .自 觉 爱 护 公 物 ， 损 坏 公 物 照 价 赔 偿 ； 不 得 在 地 面 、 墙 壁 、 阳 台 上 乱 写 乱 涂 ， 未 经 允 许 不 得 在 墙 壁 上 打 铁 钉 、 拉 绳 子 等 ， 违 反 者 按 情 节 轻 重 予 以 5 元 -50 元 的 处 罚 。 5） .严 禁 在 宿 舍 内 赌 博 、 盗 窃 及 有 伤 风 化 的 行 为 ， 不 得 将 危 险 物 品 （ 管 制 刀 具 、 枪 、 毒 品 、 酸 碱 物 等 ） 带 入 宿 舍 ， 违 反 者 一 经 发 现 一 律 开 除 ， 并 处 罚 200元 。 6） .宿 舍 在 检 查 评 比 中 公 开 打 分 ， 分 数 最 高 的 予 以 公 开 表 扬 、 奖 励 ； 分 数 低 于 65 分 的 ， 下 发 《 整 改 通 知 单 》 ； 分 数 最 低 的 ， 予 以 通 报 批 评 并 每 人 处 罚 5元 ， 室 长 处 罚 10 元 ， 情 节 严 重 的 取 消 住 宿 资 格 宿 舍 “ 6S” 揭 示 表 房号： 姓名 检查 项目 日期 分数 1 、床铺平整，棉被、枕头摆 10 放正确、整齐 分 2 、脸盆、鞋子、热水瓶放规 10 定摆放 分 3 、私人物品除按规定放置 10 外，其余均放置于衣柜内 分 4 、凳子用后归位，窗帘按规 定挂, 宿舍设备保养良好 10 5 、洗衣粉、肥皂、毛巾按规 10 定放 分 6 、地面、卫生间保持清洁、 20 干净 分 7 、垃圾在第二天上午8 ：30 10 前放置规定区域 分 分 4 8 、柜子、桌子无灰尘（有电 10 视机则电视机上无灰尘） 分 9 、墙面、床底无灰尘、蛛网 10 （带厨房，则厨房无油渍） 分 合计 10 0 分 注：此检查制度实行不定时检查，每次检查进行登记、汇总，检查分数低于 65分，下发《整改通知 单》， 并室长每次罚款10元、其他人员每次罚款5 元。 5 整改通知单 宿舍： 你宿舍存在以下问题： 1、 2、 3、 4、 5、 请于 月 日之前将上述问题整改，并给予室长（到行政部备案者）10 元/ 次罚款、其他人员 5 元/次罚款，无室长者所有人员 10 元/次罚款，行政将不定 期进行回访抽查，望引起大家重视，共同做好宿舍卫生工作。 金管家行政部 八、离职制度 1、新员工入职不满 15 天（除培训期）离职，工资不予结算 2、新员工工作（除培训期）满 15 天不满一个月离职，无带薪培训 3、转正员工离职需提前一个月申请，试用期员工需提前 15 天申请，提前申请 离职者，自离职申请被批准之日起一个月或 15 天需正常工作，并保证工作结果， 到期办理离职手续；不能保证工作结果者，工资酌情发放；未办理正常离职手 续者，剩余工资奖金不予结算 4、离职员工工资发放：15 号之前离职的，工资次月 15 号发放全部工资；15 之 后离职的工资，第三个月发放全部工资 5、离职员工办理离职手续时需上交在公司领取的物资，包括电话卡、电话单、 笔、本等 7、离职员工在公司宿舍住宿者，离职第二天需搬离宿舍 8、对于员工窃取公司机密（客户资料，项目信息等)，散播不良信息造成恶劣 影响的予以开除，工资不予结算，并追究法律责任 备注：此制度适用于公司所有员工，任何人没有例外 此制度最终解释权归金管家行政部，各部门监督执行 金管家行政部 2013-8-8 6
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员工手册
员 工 手 册 序 言 欢迎您加入广州 xxxxx 服饰有限公司 本公司是一家中外合资企业，中方是广州 xx 实业有限公司，外方是香港 xx（集团）有 限公司和香港 xx 制衣有限公司，经营范围主要是生产、销售休闲系列服饰和职业休闲女装等 产品销售地区为美国、欧洲、东南亚和中国大陆。 本公司之所以能在激烈的市场竞争中不断发展，具有良好的企业形象和赢得很高的社 会声誉，除了正确的经营方针外，全依赖一个集中了优秀人才的光荣集体。今天您成为其中 一员，希望能与公司建立起友好的合作关系，与公司共同努力，创造美好的明天。在这里， 公司将赋予您广阔的事业发展天地，您可以充分发挥自己的聪明才智，也可以勤奋工作和接 受公司培训，从普通员工成长为一名优秀的管理人才或专业技术人才。 希望您在投入工作之前，认真仔细地阅读本手册，上面清楚地列明了公司的各项政策、 福利和人事管理制度，这是达成公司与员工开始良好合作的基本途径。 本公司根据国家政策及企业发展进程，保留对本手册之修改权利，并授权人事部门接 受员工的查询。本手册修改权和解释权属于公司最高权力机构。 公司简介 一、 公司中文名称： 广州 xxxx 服饰有限公司 二、 公司英文名称: xxxx 三、 公司标志： xxxxxxxx 四、 公司简介： 广州 xxxx 服饰有限公司成立于 xx 年，由广州 xx 有限公司与著名的香港 xx 有限公司和 香港 xx 制衣（中国）有限公司合资创立,主要业务是生产、销售各类针织、梳织、毛织休闲服 等。公司不仅在国内形成了较完整的市场营销网络，市场范围还拓展至国际市场——接受了 欧美地区的大量订单，凭借企业自身品牌和多元化的业务经营，公司在生产经营、信息管理 、 规避风险等方面都形成了良好的支撑点，也为企业未来发展储备了优厚的资源。 xxxx 以“创建知名品牌、美化人类生活、满足市场需要”为永恒的追求，针对国内外市 场需要开发生产的“xx” 、“xx”品牌系列休闲服饰是公司最基础的核心资源；具有高度责 任意识、创新精神、敬业精神、团队精神、讲究效率的员工是公司最大的财富；建立以顾客利 益为导向的人性关怀目标，坚持诚实、守信、理解、平等和尊重的原则，与客户建立真诚合作 的伙伴关系、共同发展，实现双赢，是公司的核心价值观。 面对全球经济一体化、激烈竞争的环境和日益复杂多变的市场需求，xxxx 以卓越的品质 一流的产品、真诚的服务，积极迎接挑战。聚集现代最优秀的人才和文化、建立最科学的管理 体系、汲取最先进的工艺技术，不断完善自我、超越自我、持续进步、再创辉煌！ 五、 企业精神： 团结——建立一支相互理解、精诚合作的团队； 创新——不断开启思维，超越自我，与时代同步； 高效——节约时间就是降低成本，就是节约资源，就是创造财富； 学习——吐故纳新，汲取精华，提升价值，创造未来。 六、 公司信条： 以人为本，共同追求——即在企业内部，建立一个以人本管理为基础的良好机制，在 员工实现个人价值最大化的追求中，实现企业利益最大化的 追求。 以客为先，共创未来——即在企业外部，时刻以满足客户的需求为出发点，寻求与客 户的共同繁荣、共同发展，在不断满足客户需求的过程中创造 企业辉煌的未来。 七、 公司质量方针： 卓越的品质——我们以国际标准控制产品的质量； 一流的产品—— 我们以客户的眼光提供超值的产品； 真诚的服务—— 我们以真心、热诚的服务换取客户的满意。 八、质量目标： 1．准确无误的交货，完善的售后服务，细致的用户培训，真诚热情的订货与退货； 2．三天内解决客户投诉问题； 3．产品出厂合格率 97 ％ 。 公司管理原则 公司各部门和全体员工在工作中都应遵循如下管理原则： 一、 统一领导、层级管理的原则 公司各部门均服从公司最高决策层的领导，统一执行决策层的各项决策；各级员工在 工作中必须接受直属上司的管理，服从直属上级的命令，各级管理人员只对直接下属拥有指 挥权。 二、 有章必循、违规必究的原则 每位员工均须严格遵守公司的各项规章制度。如有违反，公司必须根据有关规定追究其 责任或给予处罚。 三、 目标管理、考评奖罚原则 各级部门、每位员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作态度和绩效考 评结果为奖罚主要依据。 四、 择优任用、竞争上岗的原则 在建立合理的激励机制和科学、客观的考评体系的保障下，根据每位员工的德、能、勤、 绩选拔相对优秀的人才，对考评结果处于末位的实行淘汰、以竞争上岗为选拔管理人员的基 本原则。 五、 时效第一、满负荷工作原则 公司部门设置以精简为原则，人员岗位设置以饱和工作为原则；各项工作必须在规定 的时间内完成，讲究时效。 六、 以人为本，全员参与的原则 公司坚持以人为本，承认人的价值，承认人的差异，承认人的追求，努力创造全员参与 的环境，实现人的价值，开发人的潜能。 人事管理制度 第一章 总 则 第一条 为使本公司员工的管理有章可循、有据可依，特制定本管理制度。 第二条 适用范围： （一） 本公司员工管理，除国家法律另有规定外，都应依据遵循本制度的管理。 （二） 本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。 第二章 聘用与异动 第三条 招聘原则 公开招聘，公平竞争，全面考核，择优录用。 第四条 招聘基本条件 年满 18 周岁，身体健康，品德良好，无犯罪记录,符合本公司用工条件和要求者。 （被本公司解聘或自动离职者，不再聘用） 第五条 招聘程序 用人部门填 写“人员增 人事部门审 主管领导审批 人事部门初试 人事部门审核 用 人 部门 进 行 填写“员工录 复试 定人事定编 补申请表 人事部门通 知入职 总经理审批 用审批表” 第六条 入职 （一） 新进员工入职程序 人事部门 财务部 按“报到程序单” 交纳食宿按金 办理入职手续 任职部门 报 到 办公室 办理食宿手续 （二） 新员工入职手续 新员工入职应向人事部门提供及填写下列资料： 1． 简历、学历、职称证书、计划生育证或未婚证明、中止或解除劳动合同证明书、身 份证等的复印件、标准照片 3 张； 2． 保证书； 3． 医院体检合格表； 4． 员工入职登记表； 5． 劳动合同书； 6． 以上应缴资料视情况可增减。 （三） 新员工入职须知： 1． 公司保留查证所有资料的权利，如有虚假隐瞒，公司可解聘该员工； 2． 新员工有责任向人事部门报告有关个人资料变更情况，否则引致日后个人权益 损失，公司概不负责。 第七条 试用 （一） 试用期： 新入职员工原则上试用期为 3 个月，但工作表现突出、业绩优秀者，经总经理批准，可 缩短其试用期。 （二） 试用期须知： 新入职员工试用期中属下列情况之一者，由部门主管填报“人事异动申请单”，报人 事部主管核定，停止使用，予以辞退： 1． 品行不良； 2． 工作能力、服务业绩欠佳或事假达 5 天以上、病假达 7 天以上。无故旷工者，公司 随时停止使用，予以解聘； 三、转正和考核 新入员工试用期满，由人力资源部提供“员工试用期满自我评估表”和员工试用期满 工作考核表“，并统计登记被考核人试用期间的出勤资料，依人事权限顺序，逐级进行考 核。根据考核结果，由人力资源部发给“试用期满通知单”，并依不同批示，分别办理下列 事项： 1． 试用不合格，办理辞退手续； 2． 试用合格，留任原职者，填制“薪资通知单”，办理调资； 3． 试用合格调（升）职者，办理异动作业和填制“薪资通知单”办理调资； 4． 介于合格不合格之间者，办理延期试用手续，但不得超过一个月。 第八条 担保 （一） 担保范围(对象范围) 本公司员工，除总经理外，均须办理担保手续。 （二） 担保要求： 凡在本公司工作的员工，与被担保员工有配偶或直系亲属者，不得做担保人。 （三） 被担保人责任 被担保人如有下列情形之一者，担保人应负赔偿及追缴责任： 1． 侵占、挪用、亏空公款或不归还借用公物、损坏公物者； 2． 营私舞弊或其不法行为导致公司蒙受损失者； 3． 窃取公司机密资料、技术情报或财物者； 4． 移交拖欠公款不清者。 另外，担保人如需中途退保，应以书面通知本公司，等到被担保人找到新的担保人、 办理新的担保手续后，现担保人才能解除其担保责任。 （四） 被担保人责任 担保人有下列情形之一者，被担保人应立即换保，并函告本公司。凡隐瞒或故意拖延者 应予以惩处： 1． 保人死亡或犯案者； 2． 担保人被宣告破产者； 3． 担保人信用、资产有重大变动，因而无力保证者； 4． 不欲继续担保者。 （五） 担保责任解除 被担保人离职三个月后，如无未了事项，担保责任方能解除，保证书自动失效。 （六） 对保 本公司于每年定期对保，并在认为必要的时候随时进行对保 第九条 人事调整 一、 晋升及降职 由申请单位填写“人事异动申请单”及办理临时考核。中层主管（主任）及以上职务，经 人力资源部审核签注意见后报总经理批准，中层主管（主任）以下由各部门主管批准报人力 资源部备案（若牵涉工资升级，则须报总经理批准）。 二、 调职 由申请单位填写“人事异动申请单”送调职单位会签，报人力资源部签注意见后，中层 主管（主任）以上由总经理批准，以下由人力资源部主管批准（若牵涉工资升级，则须报人 力资源部审核后报总经理批准）。 三、 办理程序 未批准的升降、调职申请单退回申请单位，经批准的申请单则由人力资源部发布“人事 异动通知”，副本抄送申请单位及本人，并限期办理业务移交手续，在规定日期内向新单位 主管报到履行新职；若职称异动或单位异动，副本应抄发给会计部门，通知变更工资册。凡 拒绝办理移交手续者，从接到调职通知之日起按旷工处理；凡没在规定日期内向新单位主管 报到并履行新职者，从超过规定报到日起按旷工处理。 经批准的异动事例，涉及调资的人力资源部应根据异动申请单的批示，填制“薪资通知 单”办理调资，呈报总经理审批后转会计部门办理。 第十条 解聘 （一）辞职 1． 员工在试用期内辞职，须提前 7 天向人事部门递交书面申请，否则公司将扣回 7 天基本工资作为补偿。员工入职未满 15 天辞职者，不结算薪金。 2． 员工在正式录用后辞职，须提前 30 天向人事部门递交书面辞职申请，否则将扣 回 30 天的基本工资作为补偿。 3． 辞职人员须按“离职人员财产移交清单”办清一切手续，经人事部门批准后方 可离开，否则必须承担因此造成的一切后果；已决定辞职的员工，必须尽心服务 到最后工作日为止，如借故怠工，公司有权按严重违反公司规章予以解雇。 4． 公司不接受任何经电话、同事或亲友转达的辞职申请。 （二）劝退、解雇 1． 员工因绩效考核不合格或其它原因达不到要求将被公司劝退，试用期内的员工， 公司无须提前通知；已转正员工，公司须提前 30 天书面通知，被劝退员工按规定办 理离职手续。 2． 凡在工作期间违反公司有关规章、管理及奖罚制度的员工，公司有权立即解雇， 且不作工资外的任何补偿，若造成公司损失的，必须承担经济责任。 3． 被劝退、解雇的员工，须将经办工作交接清楚，在人事部门通知离职的日期前， 按“离职人员财产移交清单”交还所有公物，结清所有帐目，搬出公司宿舍，方可 结算工资离职；若拖延逾期不办者，公司有权作出单方面处理。 （三） 自动离职 1． 提出辞职后、任意缺勤而无合理解释者、及累计旷工 3 天以上者，均视为自动离 职； 2． 自动离职者一律不结算薪金，不退还食宿按金，并停止一切福利待遇； 3． 若有携款潜逃或未办理移交手续离开而给公司造成其它损失者，公司将保留追 究法律责任的权力。 （四）辞职、劝退、解雇程序 员工提前 7/30 天 递交《辞职申请 书》 部门负责人 签 人事部门 批 审 核 总经理 审 批 用人部门填写 《劝退、解雇报 告》 第三章 考 勤 第十一条 工作时间： 本公司实行六天、八小时工作制，即： 每周工作时间为 6 天，星期天休息 每天工作时间：上午 9：00—12：30 下午 1：00—5：30 以上工作时间可依据季节变化或不同岗位工作性质进行适当调整，或对特殊岗位 采用其他工时制。 第十二条 考勤规定： （一） 刷卡： 1． 本公司一律实行上下班打卡制度。所有员工上下班均需亲自按时打卡，任何人不得 代其他人或由其他人代为打卡；不得随手携带考勤卡。违者按违规次数，分别给予 警告、记过、解雇等处分。 2． 除特许情况外，所有员工须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项事务。否则， 按迟到和旷工论处。 3． 一个月内忘记打卡，在 3—5 次者扣 10 元，6—8 次者给予警告处分，9 次以上者记 小过。 4． 考勤卡不得涂改或自行签署，因公或其它原因不能打卡者，必须向人事部门说明， 并领取“未打卡证明单”在 2 天内由部门主管领导签证后转人事部门登记在考勤表 上；涂改冒签者，一经发现，视情节轻重分别给予警告、记过、解雇等处分。 （二） 迟到、早退、旷工 1． 迟于上班时间打卡者，但未超过 30 分钟者，按迟到论处，否则按旷工半日论处； 早于下班时间，但提前时间未超过 30 分钟打卡者，按早退论处，否则按旷工半日论 处。 2． 每月累计迟到、早退 30 分钟以内，每分钟扣款 1 元；累计迟到 31 分钟至 60 分钟 者，每分钟扣款 2 元；累计超过 60 分钟者记大过；情节严重者给予解雇。 3． 未经请假批准擅自缺勤者，视为旷工。累计旷工 1 天记小过 1 次，旷工 2 天记大 过 1 次；旷工 3 天以上按自动离职处理。 （三） 公出 1． 员工因公于上班中需要外出时，应填写：“公出单”，由部门主管核准后，交 警卫室登记；外出回来时，取回交人事部门存查。 2． 主管因公外出免填“公出单”，但应向上级主管告知，或向办公室交代去处、联 络方法，并于警卫室登记，未赶回公司打卡时，则由人事部门依据警卫室出入记 录给予签证。 （四） 1． 出差 出差人员在出差前应填写“出差申请单”，送主管（主管以上须总经理批 准）核签。 2． 出差人员凭审批后的“出差申请单”，按公司财务制度向财务部门预借差旅 费。 3． 出差前应将“出差申请单”送交人事部门留存；一般情况下应按期返回，因 故延期滞留的，回来后应立刻向人事部门说明情况。否则，出差期限以外的滞留 时间，按个人事假对待。 (五) 加班 1． 为促使员工高效率工作，一般情况下，公司不提倡超时间工作。但特殊情况必 须加班时，须提前填写“员工加班申请报告单”，由主管核准后，方可认定为加 班；加班后离开公司时，须在警卫室打卡。 2． 月末部门主管将“员工加班报告单”进行总核，确定当月员工加班天数（或时 数）后，报人事部门。 3． 员工加班原则上以补钟或补休进行补偿，实在无法补钟或补休的，再以加班工 资补偿。 （六）值班 1． 一般情况下，不安排人员值班；若逢节假日需要有关人员值班时，由办公室根据 各部门的工作需要进行安排。 2． 被安排值班的员工要按上、下班时间打卡，并认真履行所安排的值班岗位职责； 3． 节假日被安排值班的员工，原则上按加班对待，节假日后以补休的方式进行补偿。 第十三条 考勤报批 （一） 假期申请 员工享用任何假期，必须填写《员工请假单》，并经过批准，方能享用；若申请病 假、分娩假、婚假、恩恤假、工伤假等，还必须呈交有关证明文件。 （二） 报批权限 1． 文职级员工、主管请假 1 天以内的，由部门经理批准，1 天以上的须呈总经理 批准。 2． 部门经理级人员请假，无论假期长短，均须总经理批准。 第四章 假 期 第十四条 法定假期 根据《劳动法》规定，下列节日为法定假期： 1．元 旦： 1 天（元月 1 日） 2．春 节： 3 天 （农历初一、初二、初三） 3． 国际劳动节： 3 天（5 月 1、2、3 日） 4． 国 庆 节： 3 天（10 月 1、2、3 日） 5． 国务院颁布的其它全国性休假。 注：法定假期时间按国务院通知执行；因工作需要，必须在法定假日工作的员工， 于法定假日后按比例补假。 第十五条 婚假 1． 凡在本公司连续工作满二年以上，符合国家《婚姻法》规定结婚的员工，可享有有薪假期 3 天。 2． 申请婚假须提前经有审批权的主管领导批准，一般员工由部门主管审批，中层主管（主 任）以上逐级至总经理审批，并将结婚证影印件交人事部门核实。 3． 婚假限于领取结婚证之日起，半年 1 次性连续使用。 第十六条 恩恤假 1． 员工直系亲属（指配偶、子女、父母）或员工配偶的父母死亡，员工可享有有薪 恩恤假 2 天。 2． 申请恩恤假须提前经有审批权的主管领导批准（审批权限同婚假），销假后将 亲属死亡证明或当地派出所证明交人事部门核实。 第十七条 病假 1． 员工请病假，须在生病当天向主管领导申请。假后须将镇级以上医院证明交人事部 门核实。 2． 以下情况员工不能按病假处理： （1） 休假及公差在外，但无当地县以上医院急诊病历及化验单者； （2） 因个人严重不正当行为导致不能工作者。 第十八条 事假 1． 员工如有急事申请事假，须提前经有审批权的主管领导批准； 2． 一般情况下，全年累计事假不得超过 12 天。 3． 审批权限：请假 1 天以内的，由部门主管审批，1 天以上的地逐级签注意见报总 经理审批，部门经理级人员请假，不论假期长短，均须总经理批准。 第五章 薪酬及福利制度 第十九条 公司薪酬及福利制度另行规定。 第六章 培训制度 第二十条 培训目的 进一步开发人力资源，树立公司良好企业形象，提高员工素质，培养其高尚的品德和 敬业精神，实现本公司的战略目标。 第 二十一 条 入职培训 （一） 入职培训要求： 新入职员工，必须参加由人事部门组织为期 2 天的入职培训，无正当理由不得拒绝 参加。 （二） 1． 培训目的： 使新员工了解和掌握公司经营发展目标、方针政策、价值观念、规章制度，尽 快融合到员工队伍中，顺利开展本职工作。 2． 使新员工明确工作职责，尽快掌握工作要领、程序和方法，达到工作质量标 准，较好的履行岗位职责。 （三） 1． 入职培训内容： 公司概况：① 历史、现状、前景规划、奋斗目标； ② 工作场所、工作设施； ③ 企业产品、服务及工作流程； ④ 企业客户和市场竞争状况； ⑤ 企业组织结构及重要人物。 2． 职位说明和职业必备： ① 职位说明：工作职责、工作内容、基本工作方法和技能； ② 职业必备：同事联络、上司管理风格、公司的保密要求等； ③ 安全知识： 3． 公司规章制度：工作行为准则、人事管理制度。 4． 态度与信念： 第二十二条 在职培训： 1． 岗位技能培训； 2． 业务知识培训； 3． 安全思想培训； 4． 企业精神及团队精神培训。 第七章 人事考核制度 第二十三条：目的 1． 本规定旨在长期、稳定、统一和规范推行人事考核工作。 2． 把握员工与其担当的职务级别相应的能力，并以此有计划地开发和利用员工 的能力； 3． 把握员工所担当职务工作的完成情况，据此公正合理地做出待遇上的安排。 4． 让员工了解自己的优缺点，作为自我改善的指标； 5． 让员工了解公司对他们工作的关注。 第二十四条 人事考核的用途 人事考核的评定结果，将用于以下诸方面： 1． 教育培训，自我开发； 2． 合理配置人员； 3． 晋升、提薪； 4． 奖励。 第二十四条 考核内容： 1． 业绩考核：对员工分担的职务情况、工作完成情况进行的观察、分析和评价； 2． 态度考核：对员工在职务工作中表现出来的工作态度进行观察、分析和评价； 3． 能力考核：通过职务工作行为，观察、分析和评价员工具有的能力。 第二十六条 考核等级： S: 杰出——实际工作远远超过目标要求； A：很好——指实际工作超过目标要求，或某些方面远远超过目标要求而其它方面达到 目标要求； B：好——达到目标要求； C：需改进——指有些方面未达到目标要求； D：差——指主要方面未达到目标要求。 第二十七条 考核方式 1． 员工自评：撰写书面总结，按自评表内容给出自我评价分数； 2． 上级考核下级：根据员工的工作表现，在态度、业绩、能力方面给出评价分数和 评语； 3． 人事部门综合考核：根据收回的员工自评表和部门考核表，给出综合评价和评 语。 4． 亦可根据实际需要采取其它的考核方式。 第二十八条 考核种类： （一） 试用考核： 依据本公司人事管理制度任聘的人员，一般情况下，均应试用三个月。试用三个月后应 参加试用人员考核，由其任职的部门主管负责考核。如部门主管认为有必要延长试用期，或 改派其它部门试用，或建议解雇，应附试用考核表，注明具体事实情节，呈报人事部门核实 、 总经理批准。延长试用，不得超过 1 个月。 （二） 1. 平时考核： 部门主管对所属员工在平时的工作效率、态度、操行、学识等随时进行考核，其有 特殊功过者，随时报请奖惩。 2. 人事主管人员，人力资源部应对员工平时假勤奖惩进行记录，以提供考核的记 录。 （三） 月度考核：每月 1 日对上月进行月度考核； （四） 年终考核： 1． 考核年度：每年 1 月 1 日至 12 月 31 日止； 2． 考核时间：每年 1 月底以前完成对上年的年终考核； 3． 考核范围：除试用人员、复职未满 3 个月的员工不参加考核外，其余 员 工都必须参加年终考核。 4． 考核原则：① 公平、公正、客观； ② 严守秘密，不得营私舞弊； ③ 有下列情况之一者，不得列为优等： a．所请各假超过请假规定日数者； b． 旷工超过 2 日者； c．本年度受记过以上处分未经抵消者。 第二十九条 考核结果的处理 1． 考核结果反馈： ① 年终考核结果必须通告被考核人，以对其鼓励、指导和批评； ② 记入员工本人档案，作为在本公司工作的履历记录。 2． 考核结果保管：由人力资源部保管至员工离职二年后，才可销毁。 第八章 奖惩制度 第三十条 目的 为了加强企业管理，教育员工自觉遵守国家的法规、法令，遵守社会公德、职业道 德和公司的规章制度，维护正常的工作秩序，根据国家的有关规定，结合公司的实际 情况，特制定本制度。 第三十一条 奖罚原则 1． 有章可依，有章必依； 2． 有功必奖，有过必罚； 3． 奖罚严明，人人平等。 第三十二条 奖罚形式 1． 奖励：记小功、记大功、晋升工资、晋职； 2． 处罚：警告、记小过、记大过、停职检查、解雇。 第三十三条 奖罚标准 以员工的基本工资作为奖罚标准。无论奖罚，均存档记录。 1． 奖励标准： ③ 嘉奖 1 次，奖 1 天基本工资； ④ 记小功 1 次，奖 3 天基本工资； ⑤ 记大功 1 次，奖 6 天基本工资； ⑥ 一年累计嘉奖 3 次，加记小功 1 次； ⑦ 一年累计记小功 3 次，加记大功 1 次； ⑧ 一年累计记大功 1 次，晋升 1 级工资； 2． 处罚标准： ① 警告 1 次，扣 1 天基本工资； ② 记小过 1 次，扣 3 天基本工资； ③ 记大过 1 次，扣 6 天基本工资； ④ 一年累计警告 2 次，加记小过 1 次； ⑤ 一年累计记小过 2 次者，加记大过 1 次； ⑥ 一年累计记大过 2 次者，给予解雇。 第三十四条 奖惩程序 1． 奖惩由同事或主管根据事实提出建议，报人力资源部审核后按审批权限呈报批准执 行。 2． 审批权限：中层主管以上员工记大功、解雇者由总经理批准，其余人员由人力资源 部经理批准。 第三十五条 奖罚条例 一、 凡符合下列条例之一者，公司酌情给予嘉奖、记小功、记大功的奖励； 1． 对改善公司管理，提高业务水平有重大贡献者； 2． 工作中表现突出，创造优良业绩者； 3． 对提高公司信誉，做出显著成绩者； 4． 发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者； 5． 为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者； 6． 提出合理化建议，节约开支有显著成绩者； 7． 拾金不昧，做好人好事事迹突出者； 8． 领导有功、使企业发展迅速者； 9． 才能卓著、成绩优异能够胜任现职以上职务者； 10． 其它应给予嘉奖、记小功、记大功行为。 （三） 有下列行为之一者，给予警告处罚： 1． 上班时间处理私人事务者； 2． 拖延执行上级命令，影响工作进度，尚未造成公司损失者； 3． 仪容不整，影响公司形象者； 4． 在办公室公共场所发泄个人不满情绪，造成不良影响者； 5． 无故串岗、闲聊、乱扔果皮杂物者； 6． 未经主管领导同意，私自调班、调休者； 7． 使用亵渎性和辱骂性语言者； 8． 服务态度差、遭客户（同事）合理投诉者； 9． 有其它不认真工作、不文明、不道德行为者。 （四） 有下列行为之一者，给予记小过处分： 1． 一年内给予警告处分 2 次者； 2． 办事不力，废弛公务者； 3． 工作时间睡觉者； 4． 捏造请假理由或伪造有薪假期证明者； 5． 未经许可，私自出借公司财物者； 6． 辱骂同事和管理人员情节严重者； 7． 拾遗不报，造成不良影响者； 8． 违反操作规程，尚未造成经济损失者； 9． 其它有碍生产安全或管理，但未造成经济损失者。 （五） 有下列行为之一者，给予大过处分： 1． 一年内给予记小过 2 次者； 2． 造谣惑众，挑拨是非，有事实证明但尚未造成恶劣影响者； 3． 违反操作规程，造成公司利益受损者； 4． 严重浪费公司财物者； 5． 私配办公室、宿舍及营业区钥匙者； 6． 其它有损公司利益行为者。 （六） 有下列行为之一者，可不经预告给予解雇： 1． 一年内给予记大过处分 2 次者； 2． 赌博、吸毒、卖淫、嫖娼、盗窃或参与其它违法活动，触犯地方和国家刑事法 规被判刑事处分者。 3． 泄漏公司机密，贪污、挪用公款者； 4． 在公司有打架行为之双方； 5． 造谣惑众，挑拨是非或以强暴手段唆使他人怠工或罢工，情节严重者； 6． 利用职务之便，收取他人贿赂或为自己牟取私利者； 7． 擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉之行为者； 8． 故意破坏公司设备、工具、原材料及重要文件者； 9． 遇非常事变，借故逃避义务，致使公司财物蒙受损失者； 10． 经常迟到、早退，经批评教育后无悔改之意者； 11．疏于职守，给公司造成严重损失者； 12． 向公司提供虚假证明或资料，有欺骗行为者； 13． 服务态度恶劣，损害客户利益，影响公司声誉者； 14． 蓄意违抗公司或主管领导的合理安排或调遣，拒不服从工作分配者； 15． 窃取公司机密、技术资料或财物者； 16． 未经许可，受雇于其它公司； 17． 已申请辞职但未获批准前，消极怠工、不履行工作职责、不认真办理交接， 影响公司正常工作秩序和工作效率者； 18． 其它严重违反公司规定者。 第九章 行为准则 第三十三条 员工守则 1． 遵守国家法令、法规，遵守公司规章制度； 2． 忠于职守，克己奉公，服从领导，团结同事，努力工作； 3． 严格遵守工作纪律，保质按量、高效率地完成各项工作； 4． 讲究社会公德，恪守职业道德，严守公司机密，维护公司声誉； 5． 勤俭节约，避免浪费，爱护财物，自觉维护和保持办公环境卫生； 6． 仪容整洁，精神饱满，待人热情，文明有礼； 7． 排除虚伪，建立忠诚，关心公司，热爱集体，为公司发展出谋划策； 8． 为人诚恳，品质诚实，如实填写各类表格，提供有效证件； 9． 努力向上，开拓进取，积极参加公司举办的培训、考核及各项活动。 第三十四条 工作态度 1． 敬业――热爱本职公司，任劳任怨，对工作全身心投入； 2． 效率——改进、优化工作方式和方法，不拖延推诿，努力提高工作效率； 3． 忠诚——忠于职守，注重职业道德，维护公司形象、声誉和利益； 4． 守时——严守公司时间制度，不占用和浪费他人工作时间； 5． 主动——自觉、积极地开展工作，提高工作业绩。 第三十五条 工作纪律 1． 进入工作区，必须佩带工号牌； 2． 准时上、下班，工作时间中不得任意离开岗位，如因工作需要离开应向主管说明 去处； 3． 工作中应精力集中，不得串岗、聊天，严禁看杂志、听音乐、抽烟、吃东西和处理 私人事务； 4． 保管好个人的文件资料，未经许可不随意翻阅他人文件，使用他人办公用品、电 话和公司电脑； 5． 不泄漏公司业务信息，不将公司文件、资料据为私用； 6． 办公用品应正确使用和保管，如有丢失照价赔偿； 7． 员工应每日注意保持工作区及桌面清洁、整齐，不得乱丢弃物、随地吐痰，影响 公司及厂区环境； 8． 下班时，应注意收拾好办公用品、锁好重要工作资料，关闭工作区灯光、电源及 办公设备后，方能离开。 9． 未经许可，不得将公物（货品、样品、资料、图纸及其它重要物品等）带出公司； 10． 凡个人意见涉及公司信誉的，未经许可，不得对外发表； 11． 在公司任职期间，不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，或受聘于其他 人士和公司； 12． 不得接受客户、顾客、供应商或其它与公司有业务往来的单位和个人赠送的钱物 13． 上班时间不得拨打私人电话，非不得已的情况下，禁止使用传真电话拨打业务 及私人电话。 第十章 其 它 第三十六条 本管理制度由人力资源部制定，总经理审批发布实施，修正时亦同。 第三十七条 本管理制度由人力资源部负责解释运用，未尽事宜另行制定单项制度规定。 附：人事作业表格
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员工手册
总经理致辞 重庆网通人： 欢迎您加入我们共同的事业 --- 重庆网通信息港宽带网络有限公司这个大家 庭。我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社 会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。 重庆网通信息港宽带网络有限公司是应新经济发展的需要而诞生的。公司采 用了世界上最先进的网络技术，突破了传统的电信体制，是技术创新推动体制 创新的结果。公司致力于建设和完善重庆市数字化基础设施，创造重庆人民新的 生活环境。 我们采用最先进的宽带 IP 技术将丰富的网络应用以高速引入到千家万户， 引导大家走进无限的互联网世界。先进技术的采用，使得重庆在互联网上同外界 信息的交流不再成为障碍，世界各地人民同重庆的联络和沟通也将变得非常方 便，从而大大缩短重庆与世界的距离，有力地带动重庆经济的发展。 重庆网通关心每个用户的需求，也重视人的价值。作为新型的城域电信运营 商，重庆网通非常重视用户的个性化要求，了解用户潜在的需要，给广大用户 提供及时周到的服务。重庆网通也充分尊重员工的价值，重视每个人的劳动，提 倡昂扬向上的敬业精神。只有全体员工的共同努力，我们才能赢得企业广阔的未 来和重庆市数字化生活的灿烂前景。 新经济给企业的发展带来了巨大的机遇，重庆网通信息港宽带网络有限公 司将以宽带技术的应用为手段,促进重庆市经济的腾飞,带动企业的进步。我们将 同志同道合的合作伙伴一起，共同创造重庆人民美好的未来！ 重庆网通信息港宽带网络有限公司 总经理 概 述 本手册的宗旨在于为重庆网通信息港宽带网络有限公司的员工 提供有关公司及人力资源管理的政策程序，让您了解到可以享受的 权利以及应该遵守的规则。 本手册主要涉及员工工作中常见之内容。如需要了解更多的内容， 请与您的主管或人力资源部联系。 本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订的 部分公布给员工。 本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不 得提供给公司以外的人员。 员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还公司 人力资源部。 一、公司理念 使命 通过重庆网通信息港宽带网络的建设，改善重庆网络通信应用 条件，从带宽提供、网络互联、客户接入、设备托管、服务外包、市场 拓展、技术支持、客户服务等诸多方面推动重庆市互联网经济的发展， 建设重庆市开放的“e-基础设施”，打造一个全新的数字化重庆。 经营目标 将公司建设成为新型的一流的城域电信运营商。 公司文化 诚信务实 说到做到 团队合作 绩效第一 选才标准 正直、诚信与向上 激情于工作，认同于使命 求知、创造与尊重 忠于祖国，忠于客户，忠于公司 二、公司概况 重庆网通信息港宽带网络有限公司采用了世界上最先进的宽带 IP 技术进行城域与运营，同中国网通的全国骨干网相辅相成，在技 术上和体制上同样走在了全国的前列。在短短的一年时间里，公司迅 速成长为重庆宽带市场的第一大新型电信运营商。重庆信息港与中国 网通的合作将使重庆信息港建设的速度、规模、技术创新及体制创新 水平更加走在全国前列。 成立一年来，公司在网络建设、业务发展、客户服务等方面取得 显著成就。作为新型电信运营商，网络建设是开展业务的基本条件， 由于重庆电力公司的加盟和支持，重庆网通信息港的网络建设工作 有了比较可靠的基础。到目前为止，公司已有光纤干线 600 公里，完 成综合布线 15 万个信息点，开通社区 150 个。 在网络建设逐渐完善的同时，公司的业务也获得快速发展。凭藉 技术上、体制上的优势，经过卓有成效的业务拓展工作，公司在成立 不到一年的时间里就逐步确立并巩固了在重庆宽带网络市场、特别是 在居民小区宽带接入领域的强势地位，在协议覆盖数、开通覆盖数方 面遥遥领先于其他电信运营商，稳居市场第一位。目前，公司共签约 居民小区 40 多万户，覆盖小区近 500 个，签约商业写字楼 50 多幢， 覆盖企事业单位 3000 多个。随着重庆宽带城域网络建设的逐步完善 以及中国网通骨干网出囗的落实，满足集团用户的需求也成为工作 重点。 中国网通的入股使公司的产品线更加丰富，从而基本具备了提 供全方位的、优质优价的宽带数据产品的能力，大大增强了公司的综 合实力。 目前，重庆网通信息港的网络建设任务已经基本完成，公司将 进入以运营服务为主导的新的战略阶段。在长远的目标中，我们不仅 要把重庆网通信息港建设成为一个技术领先、经营理念和运作模式先 进的一流城域电信运营商，而且争取使其成为重庆电信业对外的形 象标志。 西部开发的关键在于经济结构的调整和基础设施的建设，而信 息基础设施的投入对于西部尤为重要。电信的垄断体制严重束缚了经 济的发展，重庆市在利用高新技术打破垄断方面成功地创造了一个 模式，其释放出来的能量将是巨大的，必将带动重庆市社会经济的 全面腾飞。 三、员工守则 基本准则 1.员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。 2.员工必须遵守“劳动合同”及“守秘协议”中的各项规定。 3.在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益。 4.每位员工都应在工作中积极进取、严于自律，不断提升个人工作 技能、技巧。 5.公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、相互信 任。 6.员工应积极参与公司组织的各种有益的（文体、社会）活动。 职责权限 7.员工除本职日常业务（工作）外，未经公司法人代表授权或批 准，不得从事下列活动： （1）以公司名义考察、谈判、签约； （2）以公司名义提供担保、证明； （3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； （4）代表公司出席公众活动。 8.每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对客户 及相关业务领域负责。 9.员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法投资活 动。但禁止下列情形的个人投资： （1）直接参与公司经营管理的活动； （2）投资于公司的客户或业务竞争对手的活动； （3）以职务之便向投资对象提供利益的活动； （4）以直系亲属名义从事上述投资活动。 日常工作 10.员工在业务范围内，应坚持合法、正当的职业道德。不准索取或 者收受相关业务往来单位（客户）的酬金（回扣），否则将构成受 贿；反对以贿赂或其它不正当手段取得不正当利益。 11.员工不得挪用公款谋求个人利益或为他人谋取利益，否则依法 追究其刑事责任。 12.员工在对外业务往来中，接受相关单位（客户）礼品（佣金）， 应按公司有关礼品管理制度上缴公司。 13.员工在对外业务往来中，不参加违反国家法律法规及社会公德 的活动。 14. 为维护公司形象，除星期五可着休闲装（牛仔裤、运动鞋及膝 短裙）外，平常工作日请着正式服装（有领、有袖、男士着长裤）。 在隆重、庄严的正式场合，男士穿西服，结领带；女士着职业装。 15.员工胸卡是用来识别重庆网通公司的员工。为了公司和全体员 工的安全，在公司范围内，必须把员工卡别在上衣明显处，以便识 别和互相认识。员工胸卡须妥善保存，如有遗失应立即向人力资源部 报告；补领员工胸卡则需由员工支付制卡费用。 16.工作时间内员工应坚守岗位，须暂时离开时应与同事交代；离 开公司外出，应向部门经理说明。 17.维护清洁、整齐的办公环境，提高工作效率。不在办公区内高声 喧哗、不随地吐痰、不乱扔纸屑，不在办公区用餐、吸烟、吃零食。 18.上班时间使用电话应注意礼貌，语言简明扼要。员工相互商讨 工作、接电话时应尽量低声以免影响他人工作。不应长时间打私人电 话。 19.遵守公司考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。因各种原因造成 的请假，员工应及时办理相应请假手续。因特殊原因，暂时无法通知 公司的，员工应事后及时补办请假手续。 20. 维护公司良好声誉、保护公司资产、保守公司机密是员工的基 本职业道德，严禁为了个人利益损害公司利益。 保密制度 21.请遵守“员工保密协议”中各项条款, 保守公司经营管理方面 的机密。 22.员工必须妥善保管公司机密文件及内部资料。机密文件和资料 不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。 23.机密文件和资料无需保留时, 必须用碎纸机粉碎销毁。 24.员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件 以及如下信息：市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状态、人力 管理、法律事务、领导决定，并且不能将这些信息设置为共享文件。 25.所有来公司的访客，须经由前台迎接，清楚辨认身份，并在访 客记录登记薄上签名。访客在前台领取并佩戴“访客卡”后，方可由 员工陪同进入公司，未经公司事先许可，任何访客不得自行作出任 何性质的巡视、勘察等。当访客离开公司时，员工有责任将客人送至 公司前厅处。 26. 严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区及机房；严禁任何人 以任何理由带领公司外人员进入公司财务室、人力资源档案室、技术 资料室、仓库等公司重地。 27.每一位 CQCNC 员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责。 处分制度 26.有下列过失行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态 度等的不同，给予不同的处分或经济处罚。情节触犯国家有关法律、 法规的，交由国家有关机关处罚。 （1）玩忽职守造成事故，使公司蒙受较大经济、名誉损失； （2）盗窃行为，滥用或蓄意破坏公司财产； （3）违反公司规定屡教不改，或违法乱纪受刑事处罚； （4）涂改帐目、制造假帐欺骗公司； （5）利用工作之便，收受他人贿赂，造成恶劣影响或侵害公司利 益； （6）蓄意煽动员工闹事或怠工； （7）在公司内从事破坏活动、窥探公司业务秘密或泄露任何不利 于公司的机密信息； （8）违反、对抗上级主管指令； （9）工作时间内经常处理与工作无关的私人事情，且屡教不改； （10）工作疏忽或失职，侵害其他员工身心利益； （11）故意隐瞒、修改个人资料； （12）工作疏忽或失职，通过网络或邮件泄露公司重要机密； （13）利用公司网络传播淫秽、反动、反政府或对公司的有攻击性 的言论、邮件、文件、图片，造成恶劣影响； （14）恶意攻击公司网络，造成网络瘫痪； （15）擅自进入他人信箱，窃取他人机密资料或侵犯他人隐私， 造成严重后果； （16）未经允许，擅自安装计算机系统服务器软件、网络监控软件 或网络硬件设施，造成公司网络无法正常运作； （17）不经检查或擅自卸载防病毒程序而造成病毒传播，工作用 机系统瘫痪或他人用机系统瘫痪； （18）无故缺勤、迟到、早退、旷工； （19）工作时间着装不整、不佩带胸卡，行为不检、有对他人不礼 貌的言辞或行为； （20）破坏办公区环境，经常在办公区内吸烟、用餐，高声喧哗； （21）安装盗版软件，造成工作用机系统瘫痪。 （22）擅自安装硬件设备造成计算机死机。 27.对以上过失行为处分办 法如下： （1）辞退（触犯国家有关法律法规者交司法机关处理） （2）书面警告、降职、降级 （3）口头警告、通报批评 28.公司在处理员工违纪行为时，本着实事求是的原则，遵照公司 其它行政管理规定，进行彻底深入地调查，并保留每位员工的处理 结果。 公司保留本守则的最终解释权。 四、工作制度 用工制度 本公司员工一律实行聘用合同制。聘用合同是以《中华人民共和 国劳动法》为依据的劳动合同，由公司与员工双方共同签署后方可生 效。 试用期 本公司员工入职后都要经历为期三个月的试用期，入职时间以人 力资源部核准的时间为最后依据。试用期满前一周内，员工向上级主 管经理提交工作总结一份。员工的上级主管经理及人力资源部对其试 用期工作表现进行评估。评估合格者转为正式员工；不合格者，可考 虑辞退或适当延长试用期（但总试用期不能超过六个月）。员工试用 期满后应于人力资源部领取转正申请表后送交人力资源部提出转正 申请。如员工在试用期间表现突出，经部门经理申请人力资源部审核 后由主管副总经理批准可缩短试用时间。 试用期计入员工在公司的劳动服务期内。 工作时间 本公司实行每周五天工作日，每天工作时间为 星期一至星期五：九点至十七点三十分 午餐时间：十二点至十三点 五、薪酬制度 薪酬机制 本公司以具有竞争力的薪酬吸引优秀人才，以确保公司拥有一 只业界最优秀的员工队伍。公司将定期对内考察公司员工各级薪酬水 平，对外收集本行业劳动力市场薪酬状况，力求建立公平、合理、极 具竞争力的薪酬体系。工资的定级根据员工的职务、职称、学历、工作 能力、技术程度等项目综合制定。每年度或每半年度或每季度的工资 调幅可根据员工个人表现、公司效益、重庆市平均工资升降幅度调整。 具体实施由人力资源部执行。 工资支付 公司定于每月 25 日由基本帐户银行代发工资。（以人民币支 付） 上一个月的考勤情况作为工资计发的考核依据。每月工作日按 22 天计算。调入调出员工工作不满整月的，按实际工作日计发工资。餐 费补贴及交通费按日计发。公司每月向员工提供一份工资明细单，员 工可于发放工资后的一周内向人力资源部查询。 公司依照税法在发工资前代缴员工个人所得税、社会保险（个人 缴纳部分）等。 公司依照规定在发放工资前代扣员工个人福利基金。 个人所得税 1.依据国家有关法律法规，下列各项个人所得，应纳个人所得税： 工资、薪金所得 劳务报酬所得 等等… … 2.个人所得税的税率及相应算法如下： 个人所得税=（收入+各项补贴-各项国家统筹-费用扣除标准）*税率-速 算扣除数 每月净所得=收入+各项补贴-各项国家统筹-个人所得税 级次 全月应纳税所得额 税率 速算扣除数 1 不超过 500 元的 5% 0 2 3 4 5 6 7 8 9 超过 500 元至 2000 元的部分 超过 2000 元至 5000 元的部分 超过 5000 元至 20000 元的部分 超过 20000 元至 40000 元的部分 超过 40000 元至 60000 元的部分 超过 60000 元至 80000 元的部分 超过 80000 元至 100000 元的部分 超过 100000 元的部分 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 工资结构 25 125 375 1375 3375 6375 10375 15375 我公司的工资结构为： 工资＝基本工资 + 政府补贴 + 交通补贴 + 餐费补贴 - 社会保险 - 个人所得税 编号 A B C D E F 项目 年薪 月薪 政府补贴 交通补贴 餐费补贴 增减款 G 社会福利 H I J K L 应纳税所得 个人所得税税率 速扣数 个人所得税 实发工资 金额（人民币元） = A ÷ 12 － C = = = 养老保险 = 医疗保险 = = B＋C＋D＋E＋F－G－929 = H × I － J = H ＋1000 － K 年底双薪 年底双薪是对员工全年工作的一种奖励，并于每年年底根据公司 业绩情况发放的薪金。公司将以 12 月份的合同工资（不包括其它补 贴和临时增减项目）为标准，发放年底双薪。 加班津贴 实行固定时间工作制度的员工在规定的工作时间以外被公司要 求加班工作的，在不能安排补休时，应当付给加班工资（管理人员 除外）。加班费随本月工资一起发放。25 日之后发生的加班费,在下一 个月的工资中发放。 有关加班工资的计算，应按照下列标准执行（此标准不适用于安 排补休时）：平日加班的工资，按照本人小时工资标准的 150%支付 加班工资；休息日加班，应按照本人小时工资的 200%支付加班工资； 在法定节日工作，应按照本人小时工资的 300%支付加班工资。 注： * 加班工资一律以月基本工资为计算基数 * 小时基本工资=月基本工资/20.92 天/8 小时 六、福利制度 餐费补贴 为解决员工工作午餐的费用，公司为每位员工每月发放餐费补 贴。由人力资源部将此笔补贴计入工资总额中, 并从工资中代扣代缴 个人所得税。 交通补贴 为满足员工每日上下班使用各种交通工具的需求, 解决员工的 交通费用，公司为每位正式员工（公司提供交通工具的员工除外） 每月发放交通补贴，由人力资源部将此笔补贴计入工资总额中，并 从工资中代扣代缴个人所得税。 员工加班乘坐出租车费可凭收据，由主管经理签字, 按财务有 关规定报销即可。此加班乘车时间指:平日超过晚八点半、周末、公众 假期。 年度体检 公司每年为员工组织一次体检,以确保每位员工身体健康的投 入工作。体检由人力资源部统一组织，在公司指定的医院进行，员工 需把体检结果交给人力资源部备案。体检项目一般包括：常规体检、 血常规、透视、心电图、B 超、肝功、女员工妇科检查等。 节日补贴 按照我国的民族传统习惯，公司在节日为正式员工发放过节费 ， 以寄同乐之情。发放标准根据公司的发展业绩调整。 七、假期制度 请假规则 请假前，员工应该首先填写相应的请假申请单，将请假原因、日 期等一一注明，然后履行其它必要手续。如遇紧急情况，员工应该请 同事或他人代行请假或电话向主管告假，并于事后补齐请假手续。有 关主管及部门在接到员工的请假单后，应及时给予答复。 法定节假日 除日常休息日外，公司按国家规定安排员工在法定节假日休假 节 假 日 元旦（一月一日） 春节（农历新年） 国际劳动节（五月一日） 国庆节（十月一日） 法律、法规规定的其它休假节日 假 期 一 三 三 三 天 天 天 天 年假 凡在公司工作满一年的员工， 均可依其 CQCNC 工龄的长短享 受下列不同时期的休假： CQCNC 工龄 1-3 年者，每年休假 9 天； 此后工龄每增加一年，年休假随之增加 1 天，但总天数不得 超过 15 天； 年休假按工作日计算，为全薪假；休假最小单位为半天。此休假 可分开使用，但不得超过三次使用完毕。如当年未享受完，可顺延至 次年三月底； 员工在转正以后有权申请年假，年假以每一自然年结算。如员工 未能为公司服务满整日历年，则其年假按比例计算。 已享受/未享受当年年假的员工如未能为公司完成整年服务而离 职，其多/未用的假日按日工资扣回/补给。 员工在休假前一星期填写“休假申请单”，经部门经理批准后 提交人力资源部审批，部门经理（含）以上员工申请年假须经公司 总经理批准。 病假 正式员工每年有 10 天薪病假。新员工自试用期满之日起至当年 12 月 31 日止，每月有一天全薪病假，自第二年起每年有 10 天带薪 病假。带薪病假期间按本人基本工资的 70％计发。 全薪病假只能当年使用，不得隔年使用。 公司执行国家关于医疗期的规定；其它病假日期计算采取医疗 期累计法。 不超过 1 天的病假可不交医院证明，但需填写病假申请；超过 1 天的病假需交医院证明并需填写病假申请；超过 2 天的连续带薪 病假的申请需经部门经理、人力资源经理签字。 新员工试工期满但 CNC 工龄不满一年的，病假超过其可使用 有薪病假日，工资按本市最低日工资标准的 80%计发。 病假医疗期满仍不能从事原工作或调换的工作，按劳动法和公 司有关规定解除劳动合同。 员工全薪病假用完后，在其医疗期内，依其公司工龄长短享受 下表中不同比例的病假工资待遇 医疗期 1-3 个月 工龄 1-3 年 按本人基本工资 50%计发 工龄 4-7 年 按本人基本工资 60%计发 工龄 8 年以上 按本人基本工资 70%计发 注：员工请病假连续超过 3 个月，工资按重庆市市最低日工资 标准的 80%计发。 具体规定： 病假超过 1 个月的，其部门可另聘临时工补缺； 病假超过 6 个月的，其岗位不予保留，公司可另聘新人。 员工长期休病假须完成下列手续： 一周前提出申请并提出市级医院证明； 病假期间应与主管部门经理保持联系；病愈后提交医院证 主管部门经理责任（在其下属员工长期休病假期间）： 总结该员工的工作表现报人力资源部存档； 做好该员工的工作交接； 应将员工的健康状况及时通知人力资源部。 各部门每月 20 日前将人员休假纪录提交人力资源部门。 婚假 符合国家规定结婚的正式员工，可以享有以下全薪婚假： 女员工 不满 23 岁 23 岁及以上 婚假 男员工 婚假 3天 10 天 不满 25 岁 25 岁及以上 3天 10 天 1、 婚假一次休完 2、员工须提前两周通知部门及人力资源部并经批准 3、婚假按工作日计算 产假/陪产假 员工请产假/陪产假，应提前两周通知，并提供有关证明报部门经 理与人力资源部批准。 1.产假 根据政府有关法令，已婚女员工享有 90 个日历天的产假，晚育 的女员工（超过 24 岁）除享有国家规定的产假外，增加奖励假 15 天。 如遇难产或剖腹产，可增加 15 天休假。（须有相应证明） 产假为一次性休假，按日历天计算。女员工产假期间享受月基本 工资的 60%。 2.陪产假 男员工在配偶生产的第一个星期内可以享受 3 天全薪的陪产假。 人工流产假 此流产假仅适用于第一次流产的已婚女性员工.，流产假期间享 受基本工资。 女员工怀孕不满 4 个月流产根据医生证明可享受 20 天流产假。 女员工怀孕满 4 个月以上流产享受 40 天流产假。 哺乳假 子女周岁前女员工可享受每天一小时哺乳假，可合并使用。 探亲假 骨干外地正式员工经人力资源部审核报公司总经理审批后后每 年享有 15 天的带薪探亲假（探视直系亲属）。 探亲假是指日历天。如遇星期休息日、公共假日与探亲假日重叠 的，则算作探亲假的一部分而不延长。探亲假期间工资为基本工资。 员工申请探亲假，必须提前一周提交休假申请表。 探亲假当年使用，未享受的天数自行作废。所享受探亲假不足年 假天数，可继续享受年假。 员工经本公司正式录用才有资格申请探亲假。假期以自然日历年 结算。如员工未能为公司服务满整日历年，则其假日按比例计算。已 享受当年探亲假的员工如未能为公司完成整年服务而离职，则多用 的假日按日工资扣回。 探亲费用（每年）：普通员工、专业人员报销一次往返硬卧火车 票；高级专业人员报销一次往返飞机票；部门经理（含）以上至副 总经理（含）报销三次往返机票；总经理报销五次往返机票。（乘坐 飞机均限经济舱） 探亲期间工资为基本工资 享有此项待遇的骨干外地员工须人力资源部经理审核后报公司 总经理审批确定。 倒休假 公司管理人员（经理级除外）双休日加班的可申请倒休假。倒休 假最小单位为半天。 倒休假半年内休完，过期无效。 丧假 公司正式员工如遇下述情况，均可享受时间不等的全薪丧假。 家属去世 假期 父母、岳父母、配偶、子女 3 天 祖父母、外祖父母、兄弟、姐妹 1 天 员工申请丧假需出示死亡证明或相应的有效证明。外地奔丧另加 路程假，最多另享受 2 天假期。 丧假期间工资为全薪 八、保险制度 养老保险 公司根据国家规定为档案已转入公司名下的正式员工上养老保 险统筹。养老保险统筹金分企业缴纳和个人缴纳两部分： （1） 企业缴纳的部分 （2） 个人缴纳的部分 员工的养老手册及台帐由公司委托社保中心保存。新调入员工转 正后应将养老保险电脑转移单（若原单位是行业内统筹单位，将台 帐）由原单位转入公司，待核查后从员工进入公司之月起继续上缴。 若员工离开公司，由人力资源部负责办理转出手续。原单位若为事业 单位，则无须转移养老保险。 对于档案未及时转入公司的员工，公司将不为该员工上缴保险 直至其档案调入。员工到退休年龄享受退休金待遇，退休金计算办法 执行国家有关政策。 养老保险有关细节按国家有关文件执行。并随国家政策的变更而 变更。 大病统筹 公司根据国家规定为档案已转入公司名下的正式员工上大病医 疗统筹。每位员工会得到《医疗保险卡》。遇大病需住院治疗时，凭此 卡到指定医院就诊。大病统筹金分企业缴纳和个人缴纳两部分。大病 医疗统筹基金由企业发工资时在税前代扣代缴。 北京市大病医疗统筹医院：中日友好医院、北京市朝阳中医医院。 大病医疗统筹范围：一次性医疗费用或者 1 个月内累计医疗费用 超过 2000 元部分。 失业保险 公司根据国家规定为档案已转入公司名下的正式员工上失业保 险。失业保险分企业缴纳和个人缴纳两部分。公司按北京市社会月平 均工资上限的 1.5％缴纳失业保险费；职工个人按本人月平均工资 0.5%缴纳。缴纳失业保险费由人力资源部发工资时在税前代缴。 人身意外险及附加医疗保险 公司为了解决员工日常的医疗费用,特上此两项商业保险，确保员 工在受到人身意外伤害时能够得到即使的医治及补偿。 所有员工都享有人身意外险,公司的正式员工另享受附加医疗保 险。人身意外伤害保险的保险金额为每人 10 万元/年，附加医疗保险 保险金额为 2 万元/年。 九、员工关系 内部沟通 为使员工更加有效地工作，建立双向沟通机制，营造公司独特的 企业文化氛围，公司建立多种内部沟通渠道： 1.公司出版的刊物——《重庆网通》、其它电子刊物 2.多种公共电子信箱： idea@china-netcom.com 主要处理内部员工各种意见、建议，并向有关部门、人员反 映，将结果及时反馈本人； hr@china-netcom.com 主要处理招聘工作，接收各种应聘简历； customer-service@china-netcom.com sales@china-netcom.com 主要处理客户服务、销售、市场等方面的问题； corporate-services@china-netcom.com 主要处理行政管理方面的问题 mis-service@china-netcom.com 主要处理员工对信息系统管理及使用上的问题。 3.其他沟通形式 CNC, We Care! 建议箱 公司休息室内设有员工建议箱。它是为了鼓励员工积极参与 公司的管理，发展自己的潜能而设立的。如果员工对公司的 政策、活动有宝贵意见，就可以通过书面形式,不记名填写 好投入建议箱;人力资源部将定期把所有的倡议分类送、交 有关部门讨论，并很快给予答复。如果员工的建议被证明是 宝贵的并且得到采纳，员工将会受到公司的奖励。 布告栏 公司休息室内设有布告栏用于向员工宣传介绍公司最新的 规章制度、内部交流的各种信息、以及与员工息息相关的各 项活动安排，便于员工及时地了解公司的最新消息。 Tell Me!语音信箱 公司设有电话分机专线，如果您有意见、建议可以拨打分机 号5688，将您的想法电话留言，公司会在48小时内给予您 积极地答复。 礼金制度 公司要求员工激情于工作, 认同于使命。为发扬以人为核心的企 业文化，公司在员工过生日、结婚、喜得贵子、住院、直系亲属去世等 情况发生时，向员工赠送礼品、礼金表示关怀。另外，公司在每月月 中，为当月过生日的员工安排集体生日会，以示庆祝。 娱乐活动 为了丰富员工业余生活，增加员工对公司文化的认同感，公司 根据员工建议组织各种娱乐、文体、郊游活动。 十、培训制度 新员工入职培训 为了使新员工在短时间内熟悉企业环境 ，尽快进入角色；人力 资源部组织员工进行新员工入职培训。该培训内容包括：公司的性质、 文化、经营方针、组织构架、产品及服务、规章福利、行为规范等。 新员工在入职的第一周内应参加入职培训；部门主管有督促本 部门新入职员工参加新员工入职培训的责任。 因公不能参加入职培训者应至少提前半天通知人力资源部。 公司的内部培训 为保持公司人力资本存量不断增长，公司将为员工安排与其工 作相关的业务培训。 外派培训 公司视员工工作需要安排员工出外接受培训，员工在外出培训 之前与公司签定培训合同。 公司为员工提供合同上约定的相关培训费用。 乙方应在培训结束后，回到甲方单位工作，在合同约定的年限 内不得提出调离、辞职或擅自离职。乙方如因特殊情况必须调离、辞 职，必须符合甲方相关规定，经甲方同意后方可办理手续，并向甲 方返还为乙方在培训期间支付的各类费用及赔偿相关损失。 常规培训守则 1.目的 为了使员工接受正规化培训，使课堂氛围和学习效果达最佳， 特制定本守则。 2.适应范围 所有参加培训的员工。 3.细则 （1）如员工因紧急事务不能参加已报名的培训，须至少提前半天 通知人力资源部，并附有部门经理确认的请假单。 （2）员工遵守上课时间，提前 5 分钟到达课堂。中间休息后按时 回到座位上。 （3）上课期间，将呼机和手机设为静音状态。 违者罚站 1 分钟。 （4）上课期间，不得随意出入课堂，影响课堂秩序。 （5）在课程进行期间请勿谈论与课程无关的话题。 （6）积极思维，踊跃回答老师提出的问题。积极参与小组讨论,提 高课堂效率。 （7）真实完成课后评估问卷。 十一、办公管理 证章的使用 公司的证件证书及印章由总经理办公室专人负责管理，使用前需先 填写使用申请单，由部门经理签字认可并交给负责专人，方可使用。 会议室的管理 公司 1、4、5 号会议室由总经理办公室专人负责管理，若员工受部门 委派在以上会议室组织会议，需先填写会议提案表，部门经理签字 认可，交由总经理办公室核准后方可使用。 办公用品的领用 新进人员到职时按“新员工办公用品领用标准”在行政部部门 领用，离职时，应将剩余办公用品一并退还行政部。 员工到行政部领取文具需先填写物品领用单；借用电脑或投影 仪等公用设备, 需先填写物品借用单并交至行政部，使用完后及时 归还。 消防须知 为了保证公司正常运作，使全体员工能在有一个安全，舒服的 工作环境中愉快地工作和休息，请记住： 1.发现火情迅速报警。 2.按动附近的报警器。 3.当紧急疏散时，将由楼内报警系统发出通知，届时请确保遵循 以下规则： 沿着最近的楼梯快步下到一层； 在保卫人员或紧急救援人员的指引下从大楼出口或紧急出口 迅速离开并到指定地点集合； 切记不要使用楼内电梯。 环境与卫生 为保持公司拥有有一个良好的工作环境，所有员工都应该自觉 遵守下列规则： 1.办公区域环境要求 1.1 不要随地吐痰，乱扔杂物。 1.2 不得在办公区域扎堆聊天及大声喧哗。 1.3 个人办公区域内不得张贴与工作无关的图片及物品等。 1.4 禁止在办公区域内用餐。 1.5 员工须保证个人办公区域的卫生，办公桌椅和计算机表面 不得有灰尘，桌面物品要码放整齐。 1.6 及时将废纸、废物放入篓，剩水、剩茶倒入指定地点（卫生 间的茶漏和饮水器旁边的茶漏）。 1.7 各部门须在公司设立的信息发布栏内发布信息，不得随意 张贴。 1.8 请爱护卫生间的公共设施，便后须冲水，不得向马桶内乱 扔卫生用品等杂物。 2.会议室环境要求 2.1 不得在会议室、洽谈室内用餐。 2.2 预约使用会议室的部门，应事先提交会议提案表，并按照 预定按时间使用，若有变化，需提前通知会议室管理人。 2.3 为保证会议室的正常使用，会议室使用完毕后，使用人应 将桌椅恢复原位，及时清理桌面物品。 2.4 爱护会议室及洽谈室内的一切公共设施，如桌椅、投影机等， 保持会议及洽谈室的公共卫生。 电话礼仪 所有员工应规范电话礼仪及留言，参考如下： 接听电话时请清楚的报出您的部门和名字: “您好, XX 部 xx” 或 “您好, 重庆网通 XX 部 xx” 录制语音信箱的问候语也请清楚的报出您的部门和名字及其他相 关信息: – 您好，这里是 XX 部 xx 的语音信箱，请您留言，我会尽 快给您回复，谢谢! – 您好，我是 XX 部 xx，我现在无法接听您的电话/或暂 时不在座位，请您留下您的联系办法，我会尽快与您 联系，谢谢! – 您好，我是 XX 部 xx，我从某月某日至某月某日出差在 外，请您留言，我将每天检查语音信箱。请您留言，我 会尽快与您联系。谢谢! 十二、差旅制度 目的 为了公司员工出差管理有序，严格控制费用开支，根据国家财 政部有关规定及公司具体情况，特制定本规定。 出差范围 1、市内出差：出差当日可能往返者 2、远途出差：出差必须在外住宿者。 差旅申请 员工出差须事先填写“差旅申请表”， 并到有关部门办理出 差借款等手续。 出差借款金额：出差人员必须提交出差事由及经费使用申请报 告，由所在部门负责人签字后报主管副总经理审批。原则上每人每日 不超过本人出差补助标准的总计。返回后三个工作日之内完成报销手 续，并结清余款。未按时报销者，财务可于当月工资中先予扣回，等 报销时再行核付。 出差的审核决定权限如下： 1、员工当日出差时由部门经理核准。 2、长途出差：4 日内由部门经理核准，4 日以上由主管副总经理 核准，部门经理以上人员由主管副总经理核准。 补助标准 一、出差不得报支加班费，但假日出差另计。 二、出差途中除因病或遇意外灾害，或因工作实际，需要延时外，应 电话请示，不得因私事或借故延长出差时间，否则其差旅费不 予报销。 三、员工出差旅费，应据实提出收据，不得虚报。如有虚报除将其虚 报款项追回外，并视其情节轻重，酌予惩处。 四、市区内差旅费按以下标准包干使用(详见人力资源部相关规定)， 在发放工资时一并发给，不再另行报销： 五、远途出差差旅支付。(市外差旅费标准参见附表 1) 1、 出差住宿、交通及餐费补助标准（单位：元/天）超标自付， 欠标不补。 2、 远途出差需搭乘飞机的，需报经主管副总经理审批，原则上 由公司行政部统一购买机票。 乘坐汽车、轮船的按实际长途出差需搭乘长途汽车的以实际票 面价报销，火车以硬座、硬卧价报销，轮船按三等舱报销。 十三、通讯费管理制度 一、本规定所指的通讯费是指公司员工因公司的业务或工作需要，使 用自己购买的或公司所有的通讯工具（手机、传呼机）而产生的 通讯费用。(通讯费用报销标准参见附表2) 二、除特殊情况外，公司不为员工购买通讯工具（手机、传呼机）和 手机卡等，也不承担因维修通讯工具所产生的费用。 三、如员工使用的通讯工具为公司所有，其产生的费用应由使用该通 讯工具的员工负担并按规定报销。 四、员工应将自己手机及呼机号码在行政部登记备案，没有登记的不 予以报销。 五、员工应保证在工作时间内开启登记报销的通讯工具，以保证联络 的畅通。如无特殊原因在工作时间内关闭通讯工具而影响到公司 正常工作的，公司将试情节轻重予以处罚，严重的将取消其报 销资格。 十四、借款、报销办法 目的 为加强企业财务管理，合理使用资金，提高办公效率，根据公 司有关规章制度和实际情况，制定本办法。 适用范围 本公司员工 借款 借款：借款主指公司各部门为经营或管理需要，需垫支或对外支付 的，尚无正规发票的款项，分为现金借款和票据借款。 1、现金借款：借款人应提前半天通知财会部门,将借款单经部门经 理 签字后，根据金额大小分别签字。现金借款应严格按现金使用范围借 支。 2、 票据借款： 票据是特指支票、汇票、电汇、银行承兑等银行票据 除必须支付现金的款项外，公司的对外支付，原则上均应以票据支 付。借款单注明借款事由，经部门经理签字后，依照有无合同等不同 情况分别办理审批手续。 报销 1、通讯费及市内交通费的报销：此两项费用是指员工每月可凭票报 销的移动电话费和市内交通费。两项费用具体的报销标准，参照公司 制定的有关规定； 2、他费用的报销：公司各部门为经营或管理而取得正规单据后， 需 支付或应支付的各种款项， 也包括借款冲账的款项。报销人应及时 整理好各类单据，并进行分类，将同一事项的单据归集并编制报销 单，经部门经理签字后，再按金额大小分情况分别签字报销。 财会部对外办理时间： 财会部对外办工时间：凡涉及报销和借款冲账的各种款项，只在周 二 周四集中办理；现金及票据借款，可在周一至周四全天和周五上午 办 理，周五下午财会部原则上不对外办公。 对外办公时间： 周一至周四 AM9：00-12：00 PM1：00-5：30 周五 AM9：00-12：00 报销时间： 周二 AM9：00-12：00 PM1：00-5：30 周四 AM9：00-12：00 PM1：00-5：30 十五、信息系统管理制度 日常工作制度 员工用机是指由公司统一购买并发放给员工使用的台式计算机, 笔记本电脑, 掌上电脑等计算机设备（包括其外围设备）。 员工用机的软硬件标准和配置由公司统一制定。使用者应自觉爱 护。员工不得擅自拆卸计算机或自行安装更换硬件设备。不得安装盗 版软件，不得自行安装 INTERNET 上下载的免费软件。信息系统管 理部将把一些可以安装的免费软件放在服务器上设为共享。 公司打印机为网络打印机。各部门分别使用指定网络打印机，如 因工作需要需使用彩色打印机的员工请填写网络资源访问申请单， 申请打印权限。 笔记本领用的标准和方式为：由各部门自定预算，应细化到每 个工作组。在预算内的笔记本不用特殊批复，只需定购部门有签字权 的职能经理签字批准。信息系统管理部规定笔记本式电脑、台式机的 型号，并由行政部统一采购。信息系统管理部安装标准办公软件和网 络配置后交由用户使用。具体流程请询问行政部。 超过预算的特批笔记本须注明详细申请理由，并需所在职能部 门经理，信息系统管理部及财务部批准。 信息系统保密管理 每一位 CQCNC 员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责。 如果机内存放有保密资料且操作系统为 WIN98 或 WIN95 等无安全 认证机制的系统，应设置 CMOS 开机密码。开机密码由使用者自己 设置和保管。密码遗忘，用户自行负责。员工离开公司时，应事先 取消密码，并通知信息系统管理部核实后方可签离。 每一位 CQCNC 员工应牢记自己登录公司网络的密码。密码不 应放置在别人易于获取的地方，不得将用户名及密码转让他人使 用。涉及保密文件的用户应每两个月改变密码一次。员工进入公司 时，应填写上网申请记录单，由部门经理签字确认后，由信息系 统管理部开设网络登录帐户，电子邮件信箱和共享目录权限。 员工离开公司时，应到信息系统管理部签离。经信息系统管理 部经理确认所有网络权限取消并签字后，员工方可离开公司。 每一位 CQCNC 员工应积极主动的检查所使用的计算机内是否 有病毒。信息系统管理部将在所有客户机上安装防毒程序。每位员 工在打开外部发送来的文件之前应检查是否存在病毒。在向公司网 络服务器上拷贝文件之前，应确认文件不含有病毒。 未经允许不得擅自在公司内部网络上加装网络设备，不得擅自 安装软件, 尤其是盗版软件, 网络监控和任何黑客软件。 内部网络系统的使用 每个人都有一个电子邮件信箱，地址及命名方式由管理信息部 统一制定。 电子邮件信箱应作为公司内部和/或与外部进行业务交流的主要 工具之一。 任何私人信件应尽量避免，以保证充足的服务器空间。 各部门的公共信息将放在 OA 系统里。希望您在第一时间阅读其 中的文件，这将会帮助您更快地得到所需信息。 各部门内部文件放在本部门共享的文件夹内，权限设置由相关 部门填写“网络资源申请单”后经由信息系统管理部设置。 所有计算机都连接网络打印，可随时进行打印。如有安装设置问 题，请与管理信息部联系。 信息系统管理机房是内部网络的管理中心，未经信息系统管理 部许可不得入内。 员工在使用计算机和任何网络资源时，如需帮助，可致电管理 信息部 OA 系统使用负责人。 十六、其他制度 非工程采购及收货制度 所有部门的非工程采购需经过行政部，申请人需在实际采购前 向行政部提交由申请人部门经理批准的非工程采购申请单。申请人可 提出对供货商的建议，由行政部统一采购。 经行政部采购的项目包括（不仅限于）下列采购项目： 1、公用事业及电话服务。 2、办公用品、办公设施、房屋、仓库、车辆的租用。 3、机票、酒店代理。 4、货物运输、邮政、邮电服务。 5、广告、印刷服务。 6、办公保险。 7、与信息系统相关的软硬件设备及服务。这里的软硬件设备包括 各种电脑、服务器及周边设备，如打印机、扫描仪、调制解调 器、磁带机等，网络设备包括交换机、路由器、布线系统、布 线设备等，以及在上述设备上运行的系统软件，各种应用软 件，各种为建设信息系统而需进行外包的服务项目。此类用 品的采购需先申报管理信息部提出采购建议，由行政部按建 议具体实施采购。 当行政部所获报价高于采购申请单上申请人所要求价格的确 5%，或大于人民币 100 元，需在申请人部门主管重新加签后， 方可向供货商签发采购订单。 所有采购订单需由行政部发出，采购订单应由行政部授权签发。 采购订单应依据采购申请，发给经审核的供应商。无采购申请， 行政部不能发出订单，采购订单发出前，不得支付任何采购预付款。 所有收货必须由独立于采购人的收货人完成。收货必须在订单完 成之后，否则收货人员有权拒绝收货。 库管人员负责核实发票上的数量、金额是否和订单一致，据此填 写收货报告。收货人员立即通知申请人取走货物，申请人须在收货单 上签字。签字的收货报告、采购申请单、发票交给财务财务会计部作 为付款凭证。 行政部每十天对未完成订单进行跟踪。 对滞期 30 天的订单将在跟踪后，决定订单有效性。 礼品制度 此政策适应所有网通公司各业务部门及所有员工。 员工不得在政策规定外动用公司资金或资产，直接或间接作为 礼品赠予他人, 员工亦不可动用个人资金用于有损于公司利益的礼品 赠与行为。 公司将统一由采购部采购此政策规定标准以内的礼品用作业务 之目的。所采购的礼品应印有网通公司的标志。每一礼品的标准应不 超过 200 元人民币。各部门领用礼品时应填写赠送礼品申请表，并经 部门经理，总经理及财务的批准。 如未能用统一采购礼品而需零星采购时，亦需事先经上述批准方 可采购、报销。 礼品不应因个人喜好作为交换用于个人或重复赠送某一个人。 在任何情况下不得使用公司礼品用于违法行为， 如贿赂或作为客 户员工的佣金。 任何员工不应接收下属公司因工作关系所赠送的礼品。 对于供应商或客户赠送的礼品，除非拒绝或送还礼品会损害业务 关系，公司禁止接收供应商或业务关系单位赠送的礼品。如不能拒绝， 则应上交。 在下列情况下，经总裁、财务部事先批准，可以部门经理以上个 人的名义超过规定标准赠与礼品： - 中国传统节日（新年，劳动节或中秋节） - 开幕式或周年纪念 - 升职或任职 - 退休或调任 - 病伤或死亡事故 - 吊唁 意见反馈单 亲爱的重庆网通员工： 您好！ 《员工手册》涉及的内容大都是您工作中常见的问题，希望您在 工作之前认真阅读本手册，以便顺利开展今后的工作。 “没有规矩、不成方圆”，希望您自觉遵守公司各项规章制度。 感谢您为维护公司良好运转所付出的辛勤工作！ 在阅读之后，请您填写“意见反馈单”，并将其交回人力资源 部存档。 ————————————————————————————— 1、 您对本手册中哪部分内容最感兴趣？ 2、 您还希望了解哪些本手册尚未涉及的内容？ 3、 您的其他意见。 员工签字：
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北京爱医文化传媒有限公司员工手册公司制度及考核
北京爱医文化传媒有限公司 员工手册 欢迎你成为北京爱医文化传媒有限公司大家庭中的一员 。 这是一本北京爱医文化传媒有限公司的员工手册，它的目的是告诉你在工作中必须遵守 的本准则，同时力图让你在工作中不感到拘束，帮助你更好地在发挥自己的潜能。 北京爱医文化传媒有限公司创立于 2010 年 2 月 4 日，网站于 8 月 8 日正式上线，依托于 与卫生部、国家药监局、中国医师协会、中华医学会的紧密合作，公司专注于全国 260 多万 医师，致力于打造一个由网站、电子邮件报、手机报、个性化电子杂志、电子书、专业期刊 等构建起来的全媒体平台，为医师提供行业、社会、生活、娱乐等方面的全资讯服务。 北京爱医文化传媒有限公司组织结构图 一、 员工沟通渠道 1、 公告栏 公司办公区都设有公告栏，用于张贴与你的工作和生活相关的通知、公告，同时你的公 司电子信箱也会收到上述相关通知、公告，请你务必留意。 2、 质疑 公司有义务向员工解释与员工相关的各项政策、规定及其在执行过程中出现的问题，如 果你有质疑，而这个质疑你的直接领导不能给你一个满意的答复，请按如下程序进行沟通： 你直接领导的上级或主管副总直至总经理。 3、 建议 公司重视员工的建议和建设性批评，这对公司的生存与发展非常重要。如果你发现公司 工作中存在任何问题，请及时向你的直接领导提出你的建议或批评，重大问题或你认为有必 要直接向总经理提出的建议和批评，请致电子邮件或提前约见总经理。 4、 座谈会 公司管理层不定期召集部分员工参加小型非正式讨论会，目的是倾听员工就某项议题的 建议。 5、 例会 公司每周的周二上午 9:30 例会，具体时间请注意通知。例会通报公司上月（或前期）经 营状况，总结工作成绩和问题，布置下月（或下一阶段）工作重点，经营指标；宣传贯彻公 司经营方针及有关规章制度；表彰先进、批评落后、鼓舞士气。 二、 工作须知 1、 工作时间：周一至周五 （1）定时工作人员： 工作时间：上午 9:00－下午 5：00 午休时间：上午 11：30－下午 12：30（值班人员除外） （2）非定时工作人员： 由员工所在部门制定工作时间表。 所有员工必须在规定的时间准时上班，如迟到、缺席，无论任何理由，你有责任至少提 前 3 个小时，向你所在部门领导请假。因病迟到或缺席应提供有效的医院证明，如果你违反 上述规定，你会因此受到处分，旷工 10 天以上予以开除处理。 2、 加班 为了员工的身体健康，、公司不鼓励加班，如因工作的特殊性不得不加班，你的主管会 与你协商，请你积极配合，并给以补休，如不能补休公司按以下规定给予补偿： （1）因特殊原因须在标准工作日延长工作时间的，在保障员工身体健康的条件下每月不超过 36 小时。支付标准工作日每小时工资 150％的报酬。 标准工作日每小时工资＝职务工资÷20.917 天÷7.5 小时 （2）休息日安排加班工作，支付标准工作日每小时工资 200％的报酬（安排补休的除外）。 （3）法定休假日（元旦、春节、五一国际劳动节、端午节、中秋节、国庆节）安排加班工作 的，支付标准工作日每小时工资 300％的报酬。 由于你的个人原因，造成工作延误而不得不“加班”，不属于加班；如果你属于非定时 工作人员，在公司规定的工作时间以外工作，不属于加班；以上情况公司不支付报酬，也不 给予补休。 公司管理层因有高管津贴，故加班公司不再另支付报酬，可以给予补休。 3、 试用期 你进公司的前 1-3 个月（特殊岗位为 3 个月）为工作试用期，人力资源管理部门会与你签 订试用合同。这个时期是公司和你相互了解、相互选择的过程。试用期内双方都可以完全自 由地提出终止试用合同，但须至少提前 5 天通知对方。 试用期内，你的人事档案暂不调入公司，不办理工作证，工作需要可开具相应的业务介绍信。 试用期内，你享受试用工资待遇工资总额的 80%。 试用期满，双方相互考核合格即可签订正式聘任合同。 如果你在试用期内休假超过 3 天（不含休息日）以上，你的试用期需相应延长。 4、 聘任 公司实行全员聘任制，一年一聘。 每年的 11 月 15 日－12 月 15 日是公司聘任期，即进入 11 月 15 日便开始新一年的聘任工作， 12 月 15 日之前完成聘任工作。 聘任实行双向选择：“官挑兵、兵挑官”。其根本目的是对各工作职位重新进行优化组合， 做到人尽其才。公司充分尊重你的选择，同时希望你珍惜自己的选择。 5、 聘任合同及合同期 你被正式聘任，公司人力资源管理部门会与你签订聘任合同。合同分为无固定期限合同 和固定期限合同。在公司连续工作 10 年以上员工，可申请签订无固定期限合同，固定期限合 同为一年至五年不等。 6、 合同期内工作职位变更 公司根据工作需要，有权决定将你临时或长期调往其他相应职位任职。你如希望变更工 作职位，请征求相关部门领导的意见，公司根据工作需要安排你的职位变更。 7、 辞职 按照公司与你签订的聘任合同，你提出辞职，必须提前 30 天以书面形式通知公司。 辞职的程序如下： 辞职必须符合《劳动法》和公司与你签订的聘任合同的有关条件和条款。 辞职应向你的部门领导提前 30 天递交书面辞职信。 你的部门领导和人力资源管理部门与你进行离职谈话。 请你填写调离审核单，退还所有公司财产、现金及其它物品，请相关部门领导签字。你 如有违约行为，公司有权向你追索违约金和赔偿金，请你主动缴纳。 接受过公司出资培训的员工，在培训合同规定的服务期限内辞职，须按协议规定的赔偿 责任赔偿公司损失。 需要时，公司人力资源管理部门会通知有关单位，告知你已经不再担任公司任何职务， 已经不能代表公司从事有关的经营活动。 请你在 15 日内办完人事关系转出手续。 8、 调离 你在聘任合同期满正常调离公司，按辞职程序及有关规定办理。 9、 辞退 按照公司与你签订的聘任合同，辞退必须提前 30 天以书面形式通知你。 辞退的程序如下： 辞退必须符合《劳动法》和公司与你签订的聘任合同的有关条件和条款。 辞退应由你的部门领导出具书面辞退意见书，经人力资源管理部门审核，报总经理审批。 辞退应向你递交经总经理签批的辞退意见书。 你的部门领导和人力资源管理部门与你进行离职谈话。 请你填写调离审核单，退还所有公司财产、现金及其它物品，请相关部门领导签字。公 司如有违约行为，你有权向公司追索违约金和赔偿金。 需要时，公司人力资源管理部门会通知有关单位，告知你已经不再担任公司任何职务， 已经不能代表公司从事有关的经营活动。 请你在 15 日内办完人事关系转出手续。 10、 利益冲突 非公司同意，你不能参与与公司的利益有冲突的工作或业务，不可与公司的客户做生意 或企图发生商业关系。 你不能利用公司的办公室或借公司提供的任何便利进行与公司无关的商业活动。 11、办公室日常规定 保持办公室的清洁、整齐是你的责任。 办公室墙壁除公司统一装饰外，不得随意张贴、钉挂其他物品。 请不要在办公室大声喧哗，接电话时声音应以不影响其他人正常工作为准。 尽量不在公共办公室会见客户、朋友，如只能在公共办公室会见，必须由你亲自陪同方可进 入办公室，但要注意不要影响其他员工的正常工作。 为了你和他人的健康及减少火灾隐患办公室内不得吸烟。 文明使用电话、传真机、复印机、电脑等办公设备。 12、考勤管理 事假由你亲自填写事假申请单，一天以内由你的部门领导批准，两天以内由分管领导批 准，3 天以上由总经理批准，交行政部备案。 病假须提供区及以上医院证明，经部门领导确认，交行政部备案。 迟到、早退每分钟罚款 10 元。 旷工扣发工资，旷工 10 天以上按开除处理。 13、个人资料变更 为了使你在公司的个人档案保持准确、真实，请你在以下情况发生时及时通知公司人力 资源管理部门：住址、电话、在发生意外或疾病时的联系人、本人婚姻状况、学历状况等。 14、出差、出国手续 你因业务需要出差，应提前 5 个工作日提交书面报告，你的部门领导同意、分管领导批 准后，你才可以出差。 你因业务需要或因私出国，应前 10 个工作日提交书面报告，你的部门领导同意、总经理 批准后，人力资源管理部门负责办理有关手续。 未经上述程序批准擅自出差或出国，根据具体情况可导致纪律处分。 15、借款与报销 你因工作需要借款时请填写“借款单”，领取支票填写“票据批用单”，你的部门分管 领导签字并总经理签字后到行政部办理。 你报销现金时，一般报销应填写“支出凭单”，出差报销应填写“出差旅费报销单”并 附发票，你的部门分管领导签字并总经理签字后到行政部办理。 员工报销有关费用，按有关标准执行。 三、 工资制度（暂行） 员工工资构成：。 职务工资：级别工资最低从 800 元起至 10000 万元止。 绩效系数：绩效系数是考评的结果。考评办法由各部门根据本部门业务特点制定，报总经理 批准后执行。“考评结果与绩效系数对应表”如下： “考评结果与绩效系数对应表”（仅供参考） 序号 考核结果 层级系数 1 不合格 0.6 2 不合格 0.8 3 合格 1.0 4 良 1.2 5 良 1.3 6 良 1.4 7 优 1.5 8 优 1.6 9 优 1.7 10 优秀 1.8 11 优秀 1.9 12 优秀 2.0 公司将根据各部门绩效考核的实际情况对工资制度进行不断完善，参照同业工资水平和 公司经济承受能力对工资标准及考核办法进行调整，以求公正合理并在同业中保持竞争能力。 四、 福利制度 1、 休假 休假是员工的基本权利，除国家法定休假日外，作为公司大家庭的一员你有义务和责任 提前 7 天向你的部门领导提出书面申请，以便公司合理调配相关工作人员，否则公司无法按 照你单方的计划批准你休假。 国家法定假日： 元旦一天；春节三天；“五一”一天；“端午”一天；“中秋”一天；“十一”三天。 年度休假： 休假是为了缓解你长期工作给精神和身体造成的压力，你需要有规律地休假，为此， 凡 公司正式员工且司龄满 1 年以上者均可享受年度带薪休假，年度休假需当年使用。 司龄满 1 年以上不满 5 年者，休假 5 天；司龄满 5 年以上不满 10 年者，休假 10 天；司龄 满 10 年者，休假 15 天。年度休假不含法定公休、节假日。 年度休假司龄计算时间截止到上年度 12 月 15 日，休假有效期自上年度 12 月 15 日至当年 11 月 15 日，可分阶段进行，越年不可累计。 婚假 凡正式聘任的公司员工，在公司工作期间结婚（初婚）凭有关证明可享受婚假 3 天；男 25 周 岁以上，女 23 周岁以上初婚登记为晚婚，晚婚者奖励 7 天。 婚假不含法定公休、节假日。 婚假有效期为结婚登记日后 6 个月内。 丧假 员工配偶、子女、父母、岳父母、公婆去世，可请丧假 3 天。 丧假不含法定公休、节假日。 家在外埠者经部门领导认可后酌情增加路程假，往返路费自理。 生育假 公司正式聘任的员工可享受生育假，生育假均含法定公休、节假日。 产假 （1） 女员工生育享受产假 90 天，其中含产前休假 15 天。难产的凭有关证明增加产假 15 天。 多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假 15 天。 （2） 晚育（24 周岁后初育）奖励 30 天。 （3） 女员工初次怀孕，不满 4 个月自然流产或因事故流产，根据医务部门意见，享受 15～ 30 天产假；初次怀孕 4 个月以上（含 4 个月）自然流产或因事故流产，可享受产假 42 天。 （4） 产假期满，因身体原因仍不能工作，经医务部门证明后，可续休病假，视同病假处理。 哺乳假 哺乳不满 1 周岁婴儿，每天可享受 1 小时哺乳假。 计划生育假 婚后未生育者，孕后人工流产按病假处理。有子女后的第 1 次人工流产按病假处理，再次孕 后流产按事假处理。 各类假期工资待遇 年度休假、婚假、丧假 根据国家有关规定，以上四类假期休假期间职务工资不受影响，绩效工资考核由部门根据 工作完成情况进行确定。 生育假 （1） 产假：女员工休产假期间，工资由国家生育保险基金支付。 （2） 哺乳假：女员工哺乳假期间，职务工资不受影响，绩效工资考核由部门根据工作情况进 行。 （3） 计划生育假：婚后未生育者孕后人工流产，工资待遇参照病假处理。有子女后的第 1 次 人工流产，工资待遇参照病假处理；再次孕后流产，工资待遇参照事假处理。 2、 保险 根据国家和北京市有关规定，公司按月为公司的正式员工缴纳社会统筹养老保险金、基本 医疗保险金、失业保险金、生育保险金。 3、 病事假工资 在你休病事假期间，享受如下工资待遇： 病事假 1 天以内，不影响职务工资，绩效工资由部门决定。 病事假 2 天以内，病假发放 90%工资（事假 80%），绩效工资由部门酌情扣发。 病事假 3 天以上 5 天以内，病假发放 80％工资（事假 70％），绩效工资由部门酌情扣发。 病事假 5 天以上 10 天以内，病假发放 60％工资（事假 50％），绩效工资由部门酌情扣发。 病事假 10 天以上，病假发放 40％工资（事假 30%），扣发全月绩效工资。 4、 其他福利政策 带薪培训 为了公司的长远发展，同时也为了你个人的发展，公司将不定期的安排优秀员工参加有 关学历、学位进修及其它专业培训。该培训全部或部分由公司支付费用，培训占用工作时间 也不会影响你的基本工资。当你有幸获得培训机会时，本着公平的原则，公司将与你签订培 训协议。培训结束之后，你应该更加努力工作，不能以任何借口达到离职的目的。如果你提 出辞职，公司将根据培训协议向你追讨培训费。 五、 奖罚条例（试行） 员工要按照各部门各岗位绩效考核完成工作目标，按照绩效考核执行奖惩制度。 1、奖励 优秀员工奖 优秀员工奖分为季度奖优秀员工奖和年度优秀员工奖 该奖励面向在季度和年度工作中取得突出业绩的员工，奖励名额为公司在编人数的 2％左右。 该奖励人选由个人自荐或部门推荐，公司管理层评议。 获奖者将得到一定数额的奖金或其它奖励。 优秀干部奖 奖励在年度工作中取得突出业绩的管理干部 突出贡献奖 奖励在年度工作中取得突出业绩的员工 优秀集体奖 优秀集体奖分为季度优秀集体奖和年度优秀集体奖。 该奖励面向在季度和年度工作中取得突出业绩的部门，每次奖励一至两个部门。 该奖励由各部门自荐，管理层集体评议。 获奖部门将得到一定数额的奖金或其它奖励。 2、惩罚 纪律是一个团队的生命，是一个团队取得成功的保证。公司十分尊重并热爱自己的员工 ， 对违反公司纪律、并损害了公司及全体员工共同利益的员工进行惩罚是公司不得已而为之的 管理手段。 较差的工作表现或损害公司及全体员工共同利益的行为可能导致以下处罚。 正式口头警告 由部门领导代表公司对你进行正式口头警告，指出你的错误，提出批评和改正建议，请 你一定认真对待，并及时改正错误，否则有可能导致更严厉的书面警告。 书面警告 对于严重违反公司纪律、损害公司的利益的员工，或受到正式口头警告两次的员工，将 受到书面警告。该警告由部门提出，管理层集体讨论决定。该警告的副本在员工人事档案中 保存一年。受到两次书面警告将导致解聘。 解聘 解聘即进入辞退程序，按辞退程序办理。 可能导致正式口头警告、书面警告直至解聘的各种行为： 擅自迟到、早退、旷工； 工作拖拉或消极怠工，不能按时或按质量要求完成工作； 拒绝接受部门领导或直接主管交办的工作； 工作时间以任何方式故意干扰其他员工正常工作； 擅离工作岗位或未经许可在工作时间处理私人事务； 非公司同意，参与与公司的利益有冲突的工作或业务，并从中牟取个人利益的行为； 与公司的客户做生意或为个人利益企图发生商业关系； 利用公司的办公室或借公司提供的任何便利进行损害公司利益的活动； 以公司的网站、邮件报版面以及其他可能利用的公司资源与他人进行任何形式的有损公司及 他人利益的交易； 以任何方式向公司的客户或宣传报道对象索要礼品或酬劳； 故意泄漏公司尚未公开的有关编辑、广告、策划、网站、财务等资料、数据及其他内部资料； 故意损坏公物的行为； 任何形式的恶意欺骗领导和同事的行为； 犯有任何可能危害他人人身安全、名誉、利益的错误行为； 任何刑事犯罪行为。 3、公司办公设备的丢失损坏赔偿办法 （1）新设备按照使用年限赔偿标准如下 1-6 个月内按购买价的原价赔偿 6-12 个月内按购买价的 90%赔偿 12 个月以上按：（额定使用年限-已使用时间)×折旧率（折旧率=购买价/额定使用年限） 赔偿。 （2）旧设备按照（额定使用年限-已使用时间)×折旧率（折旧率=购买价/额定使用年限）赔 偿。 以上罗列的各种行为并未详尽可能导致正式口头警告、书面警告直至解聘的所有行为， 其它类似上述行为都可能导致遭到惩罚的后果。为了你和公司的共同发展请自尊、自强、敬 业。 由于篇幅所限，我们无法将所有你应该知道的详细资料在这里一并告知你。当本手册无 法满足你的要求时，请你向公司有关部门询问并遵守公司系列管理规定。 欢迎你对本手册提出宝贵意见，我们会随时更新其中不适用的条款。 与你一起共事，是我们的荣幸。我们会尽我们所能，使你在北京爱医文化传媒有限公司 的工作愉快、事业有成。 本手册的解释权在北京爱医文化传媒有限公司 （内部资料，请勿外传）
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员工手册范本
员工手册 第一章 总则 第一条 本公司为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐， 为公司持续经营方针，并顾及公司与员工之间基于互惠、互利、平等协商原则， 依据《中华人民共和国劳动法》制定本手册。 第二条 本手册所称员工系与公司发生工作关系，由公司正式接受雇用并依据规 定签订劳动合同及领有工资者，但因业务需要临时雇用的短期员工，以签订的 临时用工合同约定的权利义务为准。 第三条 本手册之专有名称如下： 一、公司---即指 XX 公司； 二、经营管理者---指的是公司主管级以上人员； 三、员工---每位与公司发生工作关系，已由公司正式接受为员工，并依据劳 动合同书内规定领有工资者； 四、职务、工作---员工依据劳动合同书内规定，而应履行之权利和义务的内 容； 五、职务行为---指以公司员工身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常 1 履行职务的个人行为； 六、工资---员工履行职务所得之酬劳金，其酬劳条件系依双方签订合同书或 国家法令规定而行，并含一切奖金、津贴在内； 七、惩罚---触犯本手册及公司其它管理制度（包括安全规则）而被处罚者； 八、奖励---对在公司工作上有特殊表现所得之代价； 九、申戒、警告---员工因犯错违规而案情轻微者之惩戒记录； 十、小过、大过---员工因犯错违规而案情严重者之惩戒记录； 十一、厂牌---员工身份之证明卡； 十二、公假---依政府法令及公司规定应给公假者； 十三、公出---员工因公务需要于上班时间内离开岗位出司办理公务； 十四、出差---员工因公务需要前往 xxx 以外地区者。 第四条 一般规定 一、 经营管理者依现行管理规定，代表公司指派或分配员工工作； 二、 员工对于主管指定有利于公司之工作，均有义务履行之； 三、 凡员工触犯《员工手册》，其主管应对其采取职务上或一般性之惩罚； 四、 经营管理者为公司代表执行人，有义务履行本《员工手册》。 第二章 聘用 2 第五条 本公司按编制及业务之需要聘用员工，由用人部门主管填写《人员需求 申请单》，送行政人事部审核，呈总经理批准后，办理招聘或内部调配。 第六条 凡应聘人员有下列情形之一者，不予录用： 一、 政府规定不得雇佣者（未满 16 岁的男女青年）； 二、经本公司认可医院实施体检检查不合格者，或经发现有恶性传染病者； 三、 曾在本公司及相关企业被开除或未经批准而擅自离职者； 四、 经查学历和工作履历不实者； 五、 认定不适担任本公司工作者。 第七条 应聘人员依下述面试程序办理： 一、 应聘人员面试时由行政人事部办理填写个人资料履历表； 二、 向行政人事部提供有关证件； 三、 依需要作智力或针对性专业知识之测验； 四、 经人事部门初试合格后通知用人部门主管复试； 五、 验证有关证件及工作履历； 六、 呈总经理批准录用； 七、 资料转回行政人事部备案。 第八条 应聘人员经核准雇用，应于接到通知后，按指定日期及时亲自办理报到 3 手续，并缴验下列文件： 一、 居民身份证； 二、 学历证明正本（影印后退还）； 三、 职称证（有职称者）； 四、 婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件； 五、 体检表或身体健康证明表； 六、 最近三个月内正面半身 1 寸照片四张； 七、 待业证或原工作单位终止劳动合同的证明； 八、 其他经指定应缴之文件。 第九条 本公司雇用人员除特殊情形经核准免予试用，或缩短试用期外，在试用 期间，均应签订合同（试用期一到三个月，含受训期间，试用期包含在合同期 内），请事、病、伤假不予列计。 新员工由行政人事部填写《试用安排表》，经核准指派专人进行辅导或培训。 试用期间，本公司指定辅导人员帮助新员工接受新员工培训。辅导人员的职 责包括向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了 解公司有关规则和规定，为新员工安排脱产集中培训的时间，确认并协助取得 《员工手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如确定工作岗位、技术要求、领 4 取办公用品、机器使用、纪律遵守、用餐等，新员工都可咨询辅导人员。 在试用期间，如果新员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距， 或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的， 如果职员的工作无法达到本公司要求，公司也会终止对其的试用。 在试用期内，新员工表现突出，试用部门可提出提前正式转正。 试用期满，试用部门对试用员工进行转正考核，并填写《新员工转正考核表》， 送行政人事部，经考核合格者，于期满次日起转正为正式员工；经考核不合格 者，给予解除合同，并不发任何补偿费。 第十条 经本公司雇用经管财务、出纳、采购、库管、司机、警卫、营销、研发及公司 认定其有必要者，应于到职前（特许者在到职后两星期内）办妥连带保证手续 其保证人应具有下列资格： 一、 中国国藉、有固定处所和正式职业，20 岁以上公民； 二、 经本公司认为有资格者。 第十一条 被保证人任职本公司期间，如有下列情形之一者，连带保证人应负连 带责任： 一、 侵占或亏空公款（物）者； 5 二、 不法毁损公物者； 三、 不法毁损、拷贝、转移电脑软件或数据资料者； 四、 不依公司规定擅自越权处理业务，致公司发生损害者； 五、 离职时移交不清者。 第十二条 行政人事部接到保证书应即予对保，如有不合格者，应立即通知换保。 第十三条 被保证人离职时，应将经管事物移交完毕三个月后，始得由公司发还 原保证书，解除保证责任。 第十四条 人事安排 公司有权依业务工作需要安排员工之工作部门、委任、调迁、奖励惩罚、解雇 及考核等事项。 第十五条 工作调动 一、因公司业务之需要，员工得服从公司之调动命令及其服务地点； 二、员工若借故推诿、拒绝调遣服务地点时，公司将视情况决定对其终止雇用 与否。 第三章 考勤 第十六条 出勤时间 一、每日正常工作时间 8 小时，每周工作 40 小时； 6 周一至周五 9：30-11：30 13：00-18：00 二、各部门出勤及作息时间依实际需要由公司订定； 第十七条 打卡 一、员工每日上下班时，应亲自至打卡地点依规定打卡：打上班卡应于规定 上班时间前三十分钟以内打卡； 二、托人打卡及代人打卡者，经查明属实，均记大过一次。 第十八条 忘打卡 一、员工于规定时间上（下）班忘打卡者(包括加班)，不得重打卡，应于行政 人事部填写忘打卡证明单，呈直属部门主管或经理签证后，送行政人事部处理： 二、经查忘打卡之申请如有不实情事，除当日以旷工论外，申请人记大过一 次，其签证主管或经理视情节轻重酌于连带处分。 三、如忘打卡事后三天内未及时呈主管批示的，行政人事部将视本日未出勤 论。一个月内有二次忘打卡未签字的，给予警告处分一次。每增加一次以记小过 处分。 第十九条 迟到、早退、旷工 本公司员工上（下）班如有迟到、早退情况依下列规定办理： 一、上班时间后 5 分钟至 30 分钟始上班者视为迟到。 7 二、擅自缺勤或未经主管同意，不服从加班安排者，视为旷工，并视情节给 予其警告或小过处分一次； 三、员工无正当理由提前下班者视为早退，未经主管核准一律以旷工论； 四、未经准假或假期届满未获准续假而擅自不上班者，以旷工论计，连续旷 工超过 3 日，或全年累计旷工超过 5 天的。公司可不经预告，给予开除。 五、凡有迟到、早退、旷工等情况的，一律记入员工个人档案，并作为员工绩 效考核的依据。 第二十条 出差 员工出差当天不能返回的，应填写《出差申请单》，呈部门主管或经理核准 后送行政人事部备案；如于上班时间中开始出差者，须填写《员工外出申请》经 主管或经理批准后方可外出。有关费用申报，依据《出差管理办法》办理。 第二十一条 公出 一、办理：员工因公务需要，于上班中离开岗位或出入公司者，应填写“员 工外出申请”呈部门主管或经理核准后方可公出； 二、保安员于每日上午十时前将前一日“员工外出登记表”汇总登记送行政 人事部备案。 8 第二十二条 休假以及请假给假规定 一、员工每年享有国家规定的法定休假：元旦、春节、清明节、国际劳动节、端 午节、中秋节、国庆节以及法律法规规定的其他休假节日。 二、因工作需要，公司要求员工于公休假日或法定假日照常出勤，员工不得 无故推诿，事后由公司安排同等时间补休或按公司有关规定核发加班工资。 三、本公司员工请假及给假规定说明如下： 1、 年休假： A、给假标准：职工累计工作已满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天；已满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天；已满 20 年的，年休假 15 天。国家法定休假日、 休息日不计入年休假的假期； B、年度休假以 12 月 31 日为结算日； C、年度休假申请手续： 1） 年度休假须提前提出申请，经部门经理审核后将休假单送行政人事部。 2） 部门主管以上干部年度休假其核准权须由总经理或副总经理核准； 3） 经准假的员工应在休假日前将工作交给代理人； 4） 未进行相关工作移交的，不得休假。 D、员工年度休假期间支付全额工资； 9 E、员工年度休假期间，如公司有紧急事务时，需其随时销假上班，员工不得 无故推辞，但员工可保留其剩余假期并另申请年度休假的权利，但不得跨年度； F、为保证公司的日常有效运营并考虑职工本人意愿，公司统筹安排职 工年休假； G、员工在未得到公司事先同意情况下, 不得以年休假为理由离开工作岗 位。 H、职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假： h.1 职工请事假累计 20 天以上且单位按照规定不扣工资的； h.2 累计工作满 1 年不满 10 年的职工，请病假累计 2 个月以上的； h.3 累计工作满 10 年不满 20 年的职工，请病假累计 3 个月以上的； h.4 累计工作满 20 年以上的职工，请病假累计 4 个月以上的。 2、工伤假：（经确认为工伤的，工伤假工资照发，但按工伤天数扣发全 勤） A、员工因执行公务负伤或致伤残者，持指定医院证明，经行政人事部确认， 确不能出勤者，核给工伤假，工资照发，假期期满，应主动复职，否则以旷工 处理。如情况紧急，得以事后补办手续。 B、员工因公负伤，伤愈复发，经指定医院、劳动局等相关部门鉴定，确认为 旧伤复发的，可按工伤对待。 10 3、事假：（事假期间不发工资） A、员工如有私事必需亲自处理，应事先请假。特殊情况不能事先请假的，可 用电话或委托他人向本人主管或经理请示，经批准后方能以事假论。续假也应 提前办理； B、一般员工请假半天内，由主管核准。3 天（含 3 天）以内由部门经理核准， 4 天以上必须由（副）总经理审批，主管以上干部请假均需由（副）总经理审 批； C、 事假最少以四小时为计算单位； D、 事假工资扣除额的计算方法：当月工资/21.75×事假天数 E、 员工申请事假，主管或经理可视具体情况要求其提出有关证明文件； 4、病假：（员工普通伤病、疾病或生理原因必需治疗或休养者，可申请病 假。） A、全年病假日数不得超过医疗期。在本公司工作年限 3 年以下者为 1 个月， 工作 4 年至 6 年者为 2 个月，工作 7 年至 10 年者为 3 个月,工作满 11 年以上者 为 4 个月。逾期者，依规定办理停薪留职，但以一年为限，逾期仍不能复工者， 予以解除劳动合同； 11 B、请病假逾 2 日（含）以上者，公司可视具体情况要求员工出具证明或公 司指定医院开具证明（附病情报告）。请病假 1 天者，经主管领导批准后，也 可确认病假，未依规定办理手续检举证明者一律以旷工论； C、病假工资扣除额的计算方法： c.1 司龄 3 年以下（含 3 年） 当月工资/21.75×病假天数×50% c.2 司龄 4-6 年（含 6 年） 当月工资/21.75×病假天数×30% c.3 司龄 7-10 年（含 10 年） 当月工资/21.75×病假天数×10% c.4 司龄 11 年以上（含 11 年） 在规定的医疗期限内不扣工资 D、无正当理由或虚构捏造谎报病假者，经查属实，公司依规定记大过一次 处分。情节严重者，予开除处。 5、婚假：本公司员工经试用合格转为正式员工后，其本人结婚者可请下列之 婚假，工资照发，如员工结婚地点不在 xxx，则以下假期不含路途时间，路途 时间按距 xxx 之远近而定，一般往返为 2-6 天： A、一般婚假 3 天； B、晚婚假 7 天（女满 22 周岁，男满 25 周岁）； C、请婚假应附政府相关单位核发之结婚证明文件。 D、婚假不能分段申请。 12 6、丧假：本公司员工经试用合格转为正式员工后，依下列规定给予丧假，工 资照发，如奔丧地点不在 xxx，则以下假期不含路途时间，路途时间按距 xxx 之远近而定，一般往返为 2-6 天： A、员工之父母、子女或配偶死亡，给丧假 5 天，工资照发； B、祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，给丧假 3 天，工资照发。 7、产假、计划生育假： A、女员工产假 90 天，其中产前休假 15 天。难产的，增加产假 15 天；多胞 胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假 15 天；晚育者（女 24 周岁）另加 10 天，工资照发；配偶生育无人照顾，可酌情给男方 15 天以内的假期，按计 划生育假考勤。 B、怀孕 4 个月以内流产者，依病假规定处理； C、女员工怀孕满 4 个月（含）以上流产时，给假 15 天，工资照发； D、请产假须事后一个月内提交婴儿出生证。 E、产假期满恢复工作时，允许有一至二周的时间逐步恢复原定的工作量。 F、女员工计划外生育，其休息时间以事假论。 G、配偶在本市工作，行绝育手术后需要护理，可持绝育手术证明享受二天 的计划生育假。 13 H、已婚女员工 1 年内做两次人工流产，其中一次按事假。 四、因私外出： 1、工作时间内，员工因私外出，得填写《请（事）假单》，经主管签署后方 能外出，并按事假手续办理。 2、员工因私外出，不填写假条和外出单而离开公司者，一律视作擅自离开， 以旷工处理。 五、本公司员工因故必需请假时，应于事前办妥请假手续，方可离开工作岗 位。如遇急病或临时重大事故需亲自处理时，得于半日内委托他人或以电话、电 报、传真报告主管并经同意，事后补办相关证明。旷工 1 天作事假 3 天计算。 六、公司因工作需要需安排部分人员留职待岗，需服从安排，并且在待岗期 间需随时服从公司指令上岗或其它公司活动。 第四章 工资与给付规定 第二十三条 本手册所称工资系指员工因工作所获得之报酬，包括基本薪资、生 活津贴、绩效工资等，并以现金方式给付。 第二十四条 工资结构 一、 基本薪资：依上海市物价状况及公司实际予以核定给付； 二、 生活津贴：含住房、通讯、交通等补助的一种津贴； 14 三、 绩效工资：依个人业绩水平、工作态度等核定的工资； 四、 职务加级：依担任一定主管以上职务责任的津贴； 五、 特殊津贴：为因特殊状况核给的津贴。 第二十五条 公司发放工资日期为每月的 15 日，支付的是员工上一月度的工资。 若支付日遇节假日或休息日，则顺延。 员工工资将可能在如下情况下发生调整： 一、 工工资常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水 平的较大幅度变动而相应调整员工工资。 二、公司将定期根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性工资晋级，其对 象为岗位工作中成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出 者；公司认为应奖励的其他人员。 三、员工在年终考核中，被所在部门认为工作绩效低于平均水平，将可能被 降低工资。 四、员工职务发生变动，其工资相应进行调整，其工资必须在该职务级别工 资范围之内。 第二十六条 试用期内员工离职情况的工资给付规定 一、试用期内公司决定辞退之员工，工资按实际工作日给付； 15 二、试用期内员工自行提出辞职情况： 1、办公室职员等员工在录用后，实际工作不满一个星期而自行辞职的，工 资抵培训费用,不予给付。 2、一般作业员工在录用后，实际工作不满 3 天而自行辞职的，工资抵培训 费用,不予给付。 第五章 员工权利 第二十七条 每个员工有享受宪法规定之公民权利与中国法律给予之权利,且不 容侵犯。 第二十八条 员工有享受劳动安全与保护之权利。 第二十九条 有按员工手册规定休息与休假之权利。 第三十条 有参加公司组织之民主管理权利。 第三十一条 有对公司发展提出建议与评价之权利。 第三十二条 有按公司规定以劳动取得报酬之权利。 第三十三条 有按公司规定享受福利待遇之权利。对于明显违反《员工手册》的指 令，员工有权拒绝执行并有越级上报的责任和权力。对违反人事管理制度，使 员工自身利益受到侵犯的行为，员工有向总经理申诉以得到公正待遇之权利。 第三十四条 对公司名义之处罚、报酬、休假等发生争议时，有向政府劳动管理 16 机关申请调解仲裁或向法院起诉之权利。 第三十五条 对公司作出特殊贡献者有享受公司物质及精神奖励之权利。 第六章 员工职责 第三十六条 员工职责 一、员工务必遵守公司之规章制度； 二、员工对公司指派之工作务必尽责； 三、员工上班时间均应配戴工作证； 四、工作证应妥善保管，遗失时，应即附照片一张，连同工本费 20 元，送 行政人事部门补发新证，不得借用或使用他人厂牌；损坏时，应至行政人事部 门以旧换新； 五、工作时间内应尽职责，除特殊情况经主管许可外，不得擅离职守； 六、下班离开前，应先清理自己的办公场所或工作场所； 七、员工应对主管指派之任务尽力执行，并将工作执行情况呈报主管； 八、员工因职务关系所获得之有关公司机密，务必尽义务保密； 九、员工务须爱惜公司授予使用之公物； 十、应就工作场所的各种机会学习训练，以提高工作技能； 十一、工作场所应保持整洁，避免发生不必要之灾害； 17 十二、未经主管许可，不得将职务转托他人代办； 十三、员工有下列事项之一变动时，应于事发后一星期内向公司行政人事部 门报备之： 1、 员工之住址； 2、 家庭状况（如结婚、离婚、生育、家庭成员动态等）； 3、 女员工的妊娠、预产期； 4、 通讯电话和紧急时间联系人。 第三十七条 员工与本公司解除劳动合同时，应将公司授予使用之工作装备、工 作证、员工手册、文件等物归还公司，若与公司仍有债务时，必须偿还了结。 第三十八条 员工与公司仍订有劳动合同之期内，不得再与他方另有雇用关系。 第三十九条 员工须遵守安全卫生规则及配戴各项安全装备，并应注重本身和顾 及他人安全。 第四十条 员工务必妥善地维护及保养其工作器具与设备。 第七章 仪表与行为规范 第四十一条 员工须仪表端庄整洁。 第四十二条 上班务必举止端正，不得唱歌、高声说笑。 第四十三条 同事间互相关怀尊重，并协商互为配合完成工作。 18 第四十四条 员工对上级说话谦逊有礼，言语保持请示口吻。 第四十五条 遇客人来公司时，应热情服务以礼相待，时时留意维护公司形象。 第四十六条 向上级汇报时准备充分，按约定时间实事求是报告，并注意简明扼 要。 第四十七条 接听与使用电话客气热情，不得失礼。 第四十八条 讲究公德，尊重他人。 第八章 员工职务行为准则 第四十九条 基本原则 一、公司倡导诚信、团结、创新、求实、守法、廉洁、敬业的职业道德； 二、员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任 何私人理由都不能成为其职务行为的动机； 三、因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿； 情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任； 四、在员工招聘上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，一律由行 政人事部门按既定的岗位标准进行择优录用，为人才提供一个公平的竞争环境 公司内部如有亲属关系的员工，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司也可 以作出相应的岗位调整。 19 第五十条 经营活动 一、员工不得超越本职业务和职权范围，进行经营活动。 二、员工除本职业务外，未经公司法定代表人授权或批准，不能从事下列活 动： 1、以公司名义提供担保、证明； 2、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 3、代表公司出席公众活动。 第五十一条 兼职 员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。 第五十二条 员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益， 否则将构成受贿。只有在对方馈赠的礼物价值较小，接受后不会影响正确处理 与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以接受，但不论价值 多少，均需向公司总务部门报告，一般应予公司保留。 第五十三条 员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准 则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益，也不得在有可能存在利益冲突 的业务关联单位谋取个人利益。 20 第五十四条 员工不得利用个人掌握的公司信息，在损害公司利益的情况下谋取 个人利益。 第五十五条 员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。 第五十六条 员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给付佣金 的，一律上缴公司作为营业外收入；个人侵吞的，以贪污论。 第五十七条 交际应酬 1、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张 浪费。严禁涉及违法及不良行为。 2、 公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞宴请及娱乐活动。 3、 员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交 际活动，应谢绝参加。包括：奢华的宴请及娱乐活动；具有赌博性质的活动； 邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。 第五十八条 保密义务 1、员工有义务保守公司的经营机密。员工务必妥善保管所持有的涉密文件。 2、 员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其 它未经公开的经营情况、业务数据。 3、 管理人员、涉及技术资料的人员严禁泄漏公司技术机密。 21 第五十九条 保护公司资产 1、员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、产品等擅自赠与、 转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。 2、 员工对因工作需要配发给个人使用的笔记本电脑、通讯设备等，不准违 反使用规定，作不适当之用途。 第六十条 禁忌事项 一、泄露公司机密或对公司进行不利捏词； 二、在禁烟地区吸烟、在工作场所吃零食或未经许可动火者； 三、随地吐痰或大小便； 四、携带与工作无关之工具或物品进入工作场所； 五、赌博、威胁、殴打、伤风败俗等事，侵犯他人权利，携带枪弹利器、散发 传单、损毁公物及一切危害公众秩序或安全之行为； 六、滥用职权、假公济私以达个人目的之行为； 七、未经许可携带公物或文件资料外出，未经许可在公司内拍照，或私自 带外人入公司； 八、未经许可张贴标语、召集群众公开演讲，募集捐款； 九、非专业机械操作者，禁止图试或操作机械； 22 十、不得使用公司之工作装备供作私人使用； 十一、上班时间内，不得穿着污秽或袒胸露背衣服或打瞌睡或躺卧睡觉； 十二、男性员工不得长发披肩，头发应剪理整齐； 十三、禁止穿着拖鞋、赤脚、赤膊进公司； 第六十一条 员工违反上述事项之一者，公司将视情节轻重，依惩罚事项酌予处 分。 第九章 培训与发展 第六十二条 为增进专业知识及工作技能熟练以确定员工将来之职位，公司将举 办职业训练。如对员工提供职训机会，结训后须进行考核，或呈送职训心得报 告书经上级核签，副本送人事部门。员工不得拒绝参与职训。 第六十三条 外派中长期培训，公司将与员工签订《培训协议书》,明确双方权利 义务和相应服务期。 第六十四条 培训教育是公司及员工均应履行的义务。规定公司确定的培训计划 所通知的参加人员，均应准时参加，有事均应事先请假，经主管批准后方可缺 席，擅自缺席人员以缺习时间长短视作旷工处理。 1、公司以为员工提供可持续发展的机会和空间为责任。在公司，员工勤奋的 23 工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的训练和发展 机会。 2、在公司除获得正规培训以外，员工还将自觉或不自觉地得到其他收获。如： 员工将学到怎样善用时间；员工将学到如何发挥团队精神；员工将学会如何管 理、激励、培训其他人；员工将学到更为有用的专业知识；员工的经验将是基层 迈向更高职位的起点；员工在本公司的经历将有助于其从事其他相关工作。 第十章 考核评估 第六十五条 公司对员工进行月度工作绩效达成情况考核；同时每半年公司将以 部门为单位进行全面性的员工考核，对员工的工作表现、能力等进行综合考核 评估。考核结果将作为员工工资调整和职务调整的必要性条件。 第六十六条 每年 7 月份对上半年进行考核一次， 次年 1 月进行上年的总考核 一次。 第六十七条 所有办理考核人员不得徇私舞弊或错误，且应保密不得传播。每次 考核后，公司各层管理人员对下属开展面谈，帮助员工总结个人工作得失，明 确未来工作目标和工作要求，有针对性地提出改进和提高的意见。凡年度考核 成绩处于部门低下水平者，将失去本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在 24 下次考核中有所改进；经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平者，公司 可能会与其终止劳动合同；当年度考核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或 终止劳动合同的处理。 第十一章 奖惩 第六十八条 奖惩种类及金额 一、奖励区分为： 1、 嘉奖：办公室职员 10 元、主管以上人员 20 元； 2、 小功：办公室职员 30 元、主管以上人员 60 元； 3、 大功：办公室职员 90 元、主管以上人员 180 元； 二、惩罚区分为： 1、 申戒、 警告： 2、 小过：办公室职员 30 元、主管以上人员 60 元 3、 大过：办公室职员 90 元、主管以上人员 180 元 4、 降级： 第六十九条 奖惩关系： 一、 三次嘉奖为一次小功； 二、 三次小功为一次大功； 25 三、 三次申戒或警告为一次小过； 四、 三次小过为一次大过； 五、 三次大过即予解雇（开除）； 六、 奖惩事项列入年终考核及升迁之考评。 第七十条 员工具有特殊表现者应予奖励，而违反公司规定者，应予惩罚。 第七十一条 员工奖励资格如下： 一、为公司创造显著经济效益； 二、为公司挽回重大经济损失； 三、为公司取得重大社会荣誉； 四、改进管理成效显著； 五、培养和举荐人才。 第七十二条 员工有下列事绩之一者，可给予嘉奖： 一、工作热忱、合作愉快，并有效率成果者； 二、忠于职守、技能优异，对本身职务具有特殊表现者； 三、爱惜公物、节省原物料有事实可资证明者； 四、对灾害预防措施妥当或灾后修复工作勤勉，得以减少损失者。 第七十三条 员工有下列事绩之一者，可予记小功； 26 一、制订工作方案确实可取，并执行认真，实施后达到预期目标，效 率优异者； 二、管理得当，使工作秩序井然，致工作效率提高获得优良成果者； 三、提供研究之具体建议，经采行后确有显著优良效果者； 四、抢救变故或灾后修缮等善后工作不遗余力，有突出表现者； 五、对员工纠纷事务处理得宜，使公司免受损失者； 六、拒受贿赂或馈赠，尽忠尽守，廉洁可风，足可为员工楷模者。 第七十四条 有下列事绩之一者，可予以记大功： 一、对历年来之行政管理，或技术上之困难处理得宜，致久积恶习得以排除 者； 二、改进管理技术而发挥最大功能，有据可证者； 三、遇重大灾害时奋勇抢救，致使公司之损失得以减轻至最低限度者； 四、防治或消除重大灾害或检举重大舞弊或盗窃，使公司免受损失者。 以上为不定期即时奖励。公司另设定年度特别奖。年度特别奖在每年年终，由 所在部门根据对员工的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新的综合考评后 择优推荐，公司总经理批准，在年终大会上授予相关荣誉称号、颁发奖状和奖 金。员工在公司服务满十周年，将获得由公司总经理签发的纪念金牌奖章。 27 第七十五条 员工如有违反下列事情之一者，得予以记申戒警告： 一、在工作时间谈天、嬉戏、阅读无关职务工作之书报杂志或从事规定 以外之工作者； 二、因过失致发生工作错误情节轻微者； 三、妨害现场工作秩序或违反安全卫生规定情轻微者； 四、初次不服人主管人员合理指挥者； 五、使用公物不爱惜，情节轻微者； 六、检查或监督人员未认真执行职务者； 七、违反公司规定在办公室接待访客者； 八、破坏环境卫生者； 九、人离开办公场所未将重要文件收拾整理者； 十、在办公室吸烟者； 十一、公出办事不填写公出单者； 十二、品行不正、无礼、辱骂他人者； 十三、办公室员工礼仪不佳初犯者； 十四、受指定上课开会人员，无故不参加者； 十五、工作时间内，未经同意私自会客或打私人电话者； 28 十六、工作时间内喧哗 、大声闲谈干扰他人工作者； 第七十六条 员工如有违反下列事情之一者，予以记小过： 一、管理监督方面松驰，致所负责之工作散漫、怠惰、推诿或回避责任 者； 二、违反安全管理规定，有肇轻微事故者； 三、在工作时间内擅离岗位者； 四、散布不利于公司之谣言或公司业务机密，对公司造成不良影响者； 五、未经许可私自带人入司参观者； 六、对同仁恶意攻击、诬告、作伪证而制造事端者； 七、投机取巧、隐瞒真相、牟取非法利益者； 八、以不实理由或证明请假者； 第七十七条 员工如有违反下列事情之一者，予以记大过： 一、疏于监督，导致属下舞弊使公司蒙受损失者； 二、工作懈怠、失时误事，致使公司损失且有据可查者； 三、忽视职责、违反正确工作方式或擅自变更工作方法导致公司损失者 四、任意损坏公物者； 五、发现机器损坏，既不修理又不报告主管者，或对相关业务作虚伪 29 陈述及故意隐匿不报者； 六、不遵循主管指导，影响工作或业务之推行，为公司带来损失者； 七、托人或代人打卡，或伪造考勤记录者； 八、行为粗暴或不检、破坏纪律、屡诫不改者； 九、疏于监督或错误指导，致公司蒙受损失者； 十、管理不善或疏于防范而酿成重大灾害，致公司受损不菲者； 十一、见灾不救，反而回避而酿成灾祸者； 十二、利用职务之便，取用公司材料制造或修护私人物件者； 十三、泄露公司机密及人事考核内容者； 十四、在工作场所酗酒滋事者，或上班前喝酒带酒上班者； 十五、撕毁公文或公告文件及遗失经管之重要文件、机件、物件、工具 者； 十六、造谣生事，散播不实谣言致公司蒙受重大不利者； 十七、在工作时间内，躺卧睡觉者； 第七十八条 员工违反下列情事之一者，予以降级处分： 一、疏忽工作引发事故或因其个人行为导致公司遭受损失者； 二、在公司内买卖物品或类似行为者； 30 三、顽抗或轻蔑主管或类似行为者； 四、不遵守安全规则批示或有关防灾措施者； 五、未经许可在公司内召集互助会或募捐活动者； 六、未具正当理由对其主管指派之任务，拒绝执行者； 七、粗心大意而使公司之生产设备、器具、物品遭受遗失或损坏者； 八、在工作上欺骗、隐瞒，使公司蒙受重大损失者； 九、对公司授于之职务无法胜任者。 第十二章 福利 第七十九条 公司对所属员工，依实际需要提供各项培训教育活动，提高工作技 能。 第八十条 公司对所属员工，依国家和本地区之规定办理各种劳动保险。 第八十一条 为了员工身心健康和及时发现隐患，每年三、四月份组织员工参加 体格检查，以及疫病流行时进行预防注射。 第八十二条 贺仪 公司员工结婚，凭有效结婚证，公司以总经理名义赠礼金。 一、 在公司服务不足 2 年者，礼金为 388 元； 二、 在公司服务 2 年（含）以上，不足 4 年者，礼金为 488 元； 三、 在公司服务 4 年（含）以上，不足 6 年者，礼金为 588 元； 31 四、 在公司服务 6 年（含）以上，不足 8 年者，礼金为 688 元； 五、 在公司服务 8 年（含）以上，不足 10 年者，礼金为 788 元； 六、 在公司服务 10 年（含）以上者，礼金为 888 元； 本公司员工子女婚嫁，公司以总经理名义一律赠礼金 200 元。 公司所有员工均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公 司周年庆祝活动、春节晚会、郊游等。 第十三章 劳动合同 第八十三条 为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施 全员劳动合同制管理。 第八十四条 合同签定、续订、变更和解除： 一、新入职的员工，公司将在员工入职后与其签定劳动合同。 二、对于有固定期限的劳动合同，公司与员工双方同意在劳动合同期满后续 签劳动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。 三、公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 四、员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经济补 偿： 1、在试用期内被证明不符合录用条件的； 32 2、严重违反劳动纪律或公司规章制度的； 3、严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； 4、被依法追究刑事责任的。 五、有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前三十日以书面形 式通知员工本人： 1、 员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司 另行安排的工作的； 2、员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 3、劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行， 经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的； 4、公司经营困难发生经济性裁员的； 六、员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通 知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。 试用期人员离职应提前 7 天提出申请，但视实际情况经批准获提前离职者不在 此限。 第八十五条 完备离职手续 双方终止或解除劳动合同，员工在离职前均必须完备离职手续，未完备离职 33 手续擅自离职者，公司将按旷工处理或扣留未领工资。离职手续包括： 1、 处理工作交接事宜； 2、 按《离职表》要求办理离职手续； 3、 交还所有公司资料、工作服、文件、办公用品、《员工手册》及其它公物； 4、 住宿者退还公司宿舍及房内公物，并到总务部门办理退宿手续。 5、报销公司帐目，归还公司欠款；离职人员应办妥职务移交手续，若有借款 或移交不清楚者，从其剩余工资扣款，不足扣缴且不予处理者，依法追究相应 责任。 6、 员工违约或提出解除劳动合同时，应按合同规定，归还在劳动合同期限 内的有关费用。 7、 如与公司签定有其它合同，按其它合同的约定办理。 8、 重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。 9、 辞退或开除之员工必须在办完手续后立即离开本公司。 第八十六条 离职面谈 离职前，公司可根据员工意愿安排人事部门或员工上司或高层管理人员进行 离职面谈，听取员工意见。 第八十七条 纠纷处理 34 合同过程中的任何劳动纠纷，员工可通过申诉程序向上代表公司的人事部门 申诉，公司不能解决时可向本地劳动行政管理部门劳动仲裁机构申诉。 第十四章 劳动保险与劳动保护 第八十八条 劳动保险： 一、本公司员工参加劳动保险，均按国家与本地区之规定办理； 二、医疗保险及工伤保险：按本地区规定办理； 三、本公司根据需要为员工购买商业保险。 第八十九条 劳动保护 一、本公司员工应重视安全管理规则及安全操作规程并提升操作技术水平， 积极参与安全教育及技术培训； 二、员工在执行任务时，应配戴安全保护装备； 三、禁止在灭火器周围堆积物品，或肆意玩弄灭火器，以免急需取用时受阻； 四、不得在禁烟区吸烟或引火； 五、工作区域失火时，全体员工有义务协助投入救火工作； 六、为照顾员工之健康，公司将视需要办理健康检查； 七、公司有权禁止或解雇患有传染病之员工参与工作，每位员工对同事间知 悉有传染病者，均有义务呈报行政人事部门处理，以确保多数员工安全； 35 八、工伤发生后按《安全生产管理制度》处理，相关部门在规定时间提出书面 事故调查报告。 第十五章 终止劳资雇用关系 第九十条 终止劳资聘用关系区分 一、员工自请辞职； 二、公司终止聘用关系（解聘）； 三、因法律关系而停职； 四、因法律裁决而解聘； 五、因年迈而终止劳资聘用关系。 第九十一条 自请辞职 一、员工在合同期内自请辞职应按离职规定正式提出申请，公司不发补偿金； 二、员工无正当理由旷工，经批评教育无效，连续旷工超 3 天，或一年内累 计旷工 5 天，均视为自请辞职论，公司将予除名。 第九十二条 公司终止聘用关系（解聘） 一、 本公司将依劳动仲裁委员会核准或经劳资双方之同意而终止聘用关系； 二、 员工在试用期内，公司可随时终止任用； 三、 员工生病逾医疗期未痊愈或患恶性传染病者，公司有权终止聘用； 36 四、 公司为裁减冗员而解聘； 五、 员工解犯刑律经法院判决定案后，公司即予解聘； 六、 员工违反下列严重事情者，将按劳动法令之有关规定办解聘，而不发给 遣散费或补偿金： 1、 员工在录用时蒙弊公司，出具伪证文件，或捏造谎报者； 2、 犯有偷窃、舞弊或其他行为，而使公司无法对其信任者； 3、 对上级主管及其家属或同事行使威胁、虐待、殴打或同事互殴者； 4、 诱惑、怂恿主管及其家属或同事进行犯法行为者； 5、 员工在公司或工作场所进行赌博者； 6、 在工作场所或上班时间内有伤风败俗事情或其他不良行为者； 7、 携带枪弹利器或其他违禁品、毒品、危险品进入工作场所者； 8、故意公告、泄露或散播公司秘密者或盗用印信，伪造不实工作记录、文件、 单据、意图侵占公司财务者； 9、在工作场所内策划、支持、参与或企图偷窃、侵吞、破坏等类似行为经查属 实者； 10、 嗜好酗酒、吸毒或染有其他不良恶习或在公司内喝酒者； 11、因职务关系收受贿赂、欺诈、或其他不法行为，致使公司无法对之信任者 37 12、 故意造成危险，导致危害公司利益者； 13、 公然揭露业务机密者； 14、张贴标语、散发传单、聚集群众、公开演说、煽动公愤、挑拨离间或类似行 为，足以使公司秩序混乱者； 15、 在禁烟区域随处吸烟或动火者； 16、 屡教不改，仍坚持对主管下达的命令采取顽抗者； 17、 品行不羁，足以危害公司或职工利益者； 18、 挑拨离间导致员工离心分裂者； 19、 在外从事与公司利益冲突工作者； 20、 年度内功过相抵后，仍积满二大过者； 21、 违反安全管理规则导致重大意外事件发生者； 22、 托人或代人打卡或伪造考勤记录再犯者； 23、 上班工作时间内，躺卧睡觉经大过后再犯者； 24、 提供虚假发票凭证企图报销或已经报销者； 25、 按照业务管理规定符合解雇条件者。 第九十三条 因法律关系而停职 一、 本条规定是按劳资双方不须任何步骤或有关方面之核准而自行终止聘用； 38 二、 因法律规定而终止聘用关系，是基于下列情形： 1、 试用工或特聘工因试用不合格； 2、 合同期满； 3、 员工本人死亡。 三、 因法律关系而终止雇用者，不须作任何解释说明。 第九十四条 因法院裁判而解聘 因员工触犯刑事，经起诉尚未判决前，将暂予无薪停工，若经法院判决定案 后，得予解聘。 第九十五条 因年迈而终止劳资雇用关系 一、员工男年满 60 周岁、女年满 50 周岁（职员 55 周岁），公司基于法定退 休年龄而终止关系； 二、心神丧失或身体残疾，不堪胜任工作者，公司以劳动法解聘。 第十六章 资遣 第九十六条 资遣条件 一、亏损或业务紧缩致使经营严重困难，需裁减冗员时； 二、技术条件发生重大变化而须裁减人员； 三、员工教育培训，仍不能胜任工作，亦不宜改调其他工作时； 39 四、员工因患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作者； 五、签订劳动合同时依据之客观情况发生重大变化，致使合同无法履行，劳 资双方不能就变更合同达成协时。 第九十七条 因前条原因终止劳动合同，解除合同时，应在三十天前书面预告之。 未经预告即终止劳动合同者，发给三十天之预告期间本人工资。 第九十八条 本公司正式员工经预告被终止劳动合同时，发给本人一个月工资作 为资遣费。 第十七章 其它制度规定 第九十九条 合理化建议及申诉制度 一、 意见调查 公司通过定期的和不定期的书面或面谈方式向员工征询对公司业务、管理等 方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外 员工可主动通过总经理邮箱等渠道表达自己的想法。这些意见与建议将成为公 司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺员工的每一项想法均能实 现，但公司会给员工以相应的答复。 二、 申诉程序 40 当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意 见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道 向公司申诉。申述方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申述书 必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。 原则上，员工的各层上级管理人员直至总经理均是申诉对象。但公司鼓励员 工采取逐级申诉的渠道反映情况；当员工有认为不方便时，可向行政人事部门 申诉。公司不提倡任何事情都直接向总经理申诉。但当员工认为有必要直接向总 经理申诉时，可以向总经理信箱投申诉信以及直接向总经理当面申诉。 各级责任人或责任部门在接到员工申诉后将在申诉事件涉及的相关当事人中 进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或面谈方 式通报给申诉者和行政人事部门。员工如果对处理决定不满意仍可以继续向更 高一级部门申诉。 第一百条 晋升制度 公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，公司坚持内部晋升为主、 外部引进为辅的原则。工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升 和发展机会。如果符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升，工资亦会相应 41 增加： （1）具备诚信的品质和良好的职业道德； （2）工作绩效显著； （3）个人工作能力优秀； （4）年度考核成绩处于部门中上水平； （5）对所晋升的职务有兴趣； （6）具备其它与职务要求相关的综合能力和培养潜能； （7）已参加过晋升职务须接受的系列培训，成绩合格； （8）达到晋升职务所规定的工作阅历要求。 第十八章 附则 第一百零一条 本《员工手册》经总经理批准后实施，修正时亦同。 第一百零二条 本公司员工务必了解本手册一切内容，并不得以未悉为由而免除 责任。 第一百零三条 本规则不尽之处，参照国家法律法规及公司其他规章制度执行。 注：1、本《员工手册》解释权归 XX 公司所有； 2、本《员工手册》属内部资料，请注意妥善保存； 3、本《员工手册》如若不慎遗失，请及时向行政部申报、补领并补交相应的 42 工本费； 4、员工在离职时，请将本《员工手册》主动交还行政部； 5、对本《员工手册》应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构 成劳动合同的一部分。对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处 请随时向行政部咨询，以确保理解无误； 6、本《员工手册》如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册 以防混淆。 43
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GOLDEN PEAK HOTEL员工手册
员工手册 GOLDEN PEAK HOTEL 集 团 公 司 女士（先生）： 您好！ 欢迎您加入我们的行列，成为GOIDEN PEAK HOTEL 的一员！ 在这里 追求卓越是我们酒店永恒的目标 保持与众不同的优势是我们不变的追求和原则。 在我们的创业中，即包含高品质的商品，又蕴含着一流的服务水平和精神。 我们的员工让团队效应与忧患意识发挥最大效能。 服务第一，是我们共同的理念 我们要永远保持世界第一！ 有你们的加入，我们更有信心。 欢迎你们，亲爱的女士（先生）们！ 我们庄严宣誓： 信守公司理念 维护企业形象 遵从员工手册 执行规章制度 服从上级指挥 完成工作任务 努力学习提高 积极奋发图强 做一名谦逊、务实、诚信、进取的GOIDEN PEAK HOTEL人。 总经理XXX GOLDEN PEAK HOTEL 历史 1820 年由哈桑家族投资兴建，建筑面积 208 平方米，员工 7 人，由哈桑二世掌管。 1822 年 6 月 9 日大清王朝使官访问酒店，并题词“世外桃源”。 1826 年第一次扩建，建筑面积增加到 800 平方米，雇员增加到 16 人。 1830 年 9 月 2 日英国王储森林狩猎下榻酒店。 1836 年 4 月 17 日哈桑二世退休，由哈桑三世掌管酒店。 1837 年 5 月 2 日哈桑二世逝世。 1838 年 9 月进行第二次扩建，同年十二月竣工。营业面积扩大到 1300 平方米，雇员增加到 30 人。 1839 年 2 月 11 日斯特凡大公光临酒店，并题词“欧洲的殿堂”。 1840 年 5 月 16 日科索沃大地震，酒店被彻底破坏，伤 56 人，亡 21 人，损失惨重。 1840 年 8 月 6 日重建，1842 年 7 月 19 日竣工。建筑面积 2600 平方米，雇员 80 人。 1843 年 4 月建游泳馆，6 月建高尔夫球场。 1844 年 8 月 2 日大日本帝国天皇陛下访问酒店。 1844 年 11 月 27 日法兰西帝国国王下榻酒店。 1845 年 5 月建赛马场。 1845 年 7 月 5 日至 10 日举办欧洲第一届赛马比赛。 1846 年哈桑三世逝世，22 岁的哈桑四世开始掌管酒店。 1846 年酒店营业额首次突破 1000 万法国法郎。 1847 年 9 月建欧洲赌场。 1848 年出现首次经营亏损。 1849 年由于经营不善，被迫卖掉游泳馆。 1850 年卖掉赛马场。 1851 年 3 月哈桑四世交出管理权，委托美国人泰勒管理酒店。 1851 年 9 月撤掉欧洲赌场改建为客房 1852 年经营亏损被竭制。 1853 年开始营利。 1855 年第四次扩建，历时一年半营业面积增加到 7000 平方米，雇员 200 人。 1877 年 3 月泰勒辞职，由英国人约翰·史密斯出任酒店第一任总经理。 1890 年 1 月酒店股票上市，哈桑家族出让股份，结束了对酒店长达 70 年的统治。 1900 年 4 月 22 日哈桑家族最后一位酒店掌管人哈桑四世逝世。 1901 年第五次扩建，由英国剑桥大学建筑设计院设计，法国吉普塞土木工程总局施工，历时三年使酒 店初具规模，建筑面积 37000 平方米，成为世界上最大的酒店。 1904 年约翰·史密斯出任酒店第一任总裁。 1905 年约翰·史密斯退休，乔治·杰克逊接替了他的工作。 1906 年 3 月建立比利时分店；8 月建立巴黎分店；12 月建立布鲁塞尔分店。 1907 年 5 月建立上海分店；8 月建立纽约分店。营业额首次突破一亿美元 1911 年由于受经济危机的影响，经营再度陷入危机。 1914——1917 年在第一次世界大战中遭到德国轰炸机的 27 次轰炸，馆设基本被破坏。 1918 年经股东大会决议重建，由荷兰皇家设计院设计。 1919 年 3 月 ——1924 年 5 月历时五年进行建筑施工。建筑面积达到 21 万平方米，营业项目 109 个， 雇员 1700 余人，依然在世界酒店业独领风骚。尼古拉佐夫·舍维奇担任总裁。 1924——1934 年，十年间先后发展了华盛顿、旧金山、悉尼、青岛、列宁格勒、马塞、墨西哥城、哈尔滨、 汉城、东京、香港、马尼拉、曼谷、开普敦、海参威、伦敦等 16 家分店。 1931 年瑞典人比斯特·乔森任董事长。 1935 年 4 月 9 日柬埔寨王储下榻酒店。 1936 年 5 月 12 日美利坚和众国国务卿下榻酒店。 1937 年重建游泳池。 1939 年第二次世界大战爆发，酒店被征用为德国欧洲军团司令部。 1943 年盟军接管酒店。 1944 年 1 月乔西·华盛顿任酒店董事长。 1950 年第七次扩建，增加建筑面积 11 万平方米，总部雇员增加到 5670 人。 1957 年营业额突破 10 亿美元。 1965 年营业额突破 20 亿美元。 1969 年第八次扩建，增加建筑面积 9 万平方米， 达到 41 万平方米，总部雇员增加到 6721 人。营业项 目增加到 270 个。 1970 年联合国三个委员会迁址酒店。 1976 年被评为世界上第一家六星级酒店。 1980 年重设上海分店。 1987 年第九次扩建。营业面积达到 51 万平方米，总部雇员增加到 10796 人。营业项目增加到 368 个。 1989 年重设青岛分店。 1991 年营业额突破 100 亿美元。 1993 年日本人莆田汇三出任酒店首席执行官 1995 年设立北京、底特律、布易洛斯爱利斯分店。 1996 年营业额达到 200 亿美元。 1999 年 12 月 30 日二十一世纪开元大典在酒店举行。 企业概况 久负盛名的Golden Peak Hotel始建于1820年，距今已有近200年的历史，是世界上最 古老的酒店之一。她位于地中海共和国东部的天然良港、世界上最繁华的都市——黑山市。 地处大西洋西岸，依山傍水，东临南海，背靠阿尔匹斯山，西距地中海国家森林公园两公 里。占地0.7万公顷， 建筑面积51万平方米，历史上经历了九次改建和扩建，形成了现在 的规模，是世界上唯一的六星级大酒店。 Golden Peak Hotel拥有客房2290间，4708个床位，其中，标准客房1880间；套房180 间；豪华套房90套；总统套房140套。大小会议室70个，可同时接纳200人的会议20个。 Golden Peak Hotel拥有全世界180个国家的高级厨师，设立了210个餐厅，可接纳 5500人同时用餐。 Golden Peak Hotel拥有1800间写字间，是商业集团理想的办公场所。 Golden Peak Hotel拥有高素质的员工队伍，基层员工均具有学士学位，主管以上级 管理人员均为硕士或博士。 这里风和日丽，气候宜人，四季如春。 豪华的设施，真诚的服务，让您享受温馨与快乐。 Golden Peak Hotel 产品介绍 客房服务 久负盛名的 Golden Peak Hotel 拥有 2290 套舒适豪华的客房，其中标准客房 1880 间，套房 180 间， 豪华套房 90 套，总统套房 140 套。 Golden Peak Hotel 各式客房装饰设计匠心独具，款款温馨；国际直播电话以及众多卫星电视台 将您和世界紧紧连接；大理石地面的私人浴室，秀外慧中，体现贵族生活情趣；中央空调配合自动调 温系统；完备的私人小酒吧；24 小时的送饮服务，洗衣服务，保姆服务，叫早服务，关照您的每一天 。 Golden Peak Hotel 总统套房，设施高贵华丽、布置高雅、漫步其中，远眺黑山市，视 野开阔，定会让您留下温馨美好的回忆。 Golden Peak Hotel 拥有 1800 间写字间，经联合国多次考察后，三个委员会在此设址办公。Golden Peak Hotel 华丽的会议厅，可容纳 10000 人就座，主席台宽敞大方，6 种语言的同声传译系统，克服了 语言障碍，最先进的放映灯光、音响设施，使大厅环境更富于个性。 Golden Peak Hotel 的每一位客人都被视为皇帝一般尊贵。客房中的鲜花和水果是无声的问候；每 位客人的嗜好和生活习惯均会输入电脑，下次光临，定会享受更加满意的服务。 餐饮服务 Golden Peak Hotel 特邀 180 个国家的高级厨师及世界餐饮界名流主厨，供应各式世界名菜。 Golden Peak Hotel 云集 210 个特级餐厅，可同时接纳 5500 人用餐，餐厅装饰风格各异，将意大 利、法国、德国、英国、日本、俄罗斯等不同国度的风情，再现于您面前。异域风情、品味高雅、服务殷勤 周到，充分体味世界饮食文化，配以全套金银餐具，令您深感酒不醉人，人自醉。 娱乐服务 Golden Peak Hotel 为您提供种类繁多的娱乐设施，不仅设有各式酒吧，大堂酒廊，夜总会，并设 有全新概念的电子游艺中心，不论您想参加安静闲适的鸡尾酒会，还是欣赏钢琴独奏，古典音乐四重 奏，或流行榜上的迪斯科音乐，这里都是您最佳的选择。 入住 Golden Peak Hotel 的宾客可以充分享受具有国际水准的康乐中心服务，您可以到拥有世界最 先进设备的健身房邀请具有丰富经验的教练为您精心设计个人健身计划。 阳光普照的室内暖水游泳池，宾客四季都可以享受游泳的乐趣。 台球厅、网球场、壁球场、保龄球、棋牌室每一刻都热情恭候您的光临。 Golden Peak Hotel 高尔夫球场，其设计更是匠心独运，与地中海国家森林公园连成一体，突出大 自然的淳朴、和谐， Golden Peak Hotel 是您尽情挥杆，享受生活的最佳乐土。 另外，Golden Peak Hotel 还为宾客提供桑拿浴、蒸汽浴、打浪池、冷水浴、按摩及药浴、美容美发等 服务。 Golden Peak Hotel 专业的气氛与环境，让您顿感力量倍增，健康舒服，永保年轻，乐而忘忧。 老板简介 莆田汇三，现任酒店首席执行官，日本北海道人，1943年出生于中国通化 。 1965年东京京都大学毕业，同年赴麻省理工学院学习，1967年获机械电子硕士学位。 1970年获哈佛商学院工商管理博士学位，并加入IBM公司。1975年回到日本接替父 职任东京京都富士山大酒店董事长，开始潜心研究酒店管理，使富士山大酒店得到 了长足的发展。1980年出版《酒店与管理模式》一书。1982年参加喜来登集团酒店管 理培训。1991年辞去董事长职务，开办酒店管理培训学校。1993年出任本酒店首席 执行官，上任六年来，成绩斐然，投资20亿美元，增设了北京、底特律、布易洛斯 爱利斯三家分店，1996年酒店营业额突破200亿美元。1998年宣布在中国的三家酒 店采用A管理模式运营，收到了良好的效果，在遭受亚洲金融危机和中国政府坚持 人民币不贬值的情况下，酒店税后利润仍然增长13.72%，显示出了他非凡的酒店管 理才华。 Golden Peak Hotel 代表人物 哈桑二世 1783——1837 全名费利葡斯·哈桑，哈桑家族杰出的代表人物，哈桑家族财富奠基人， 为哈桑家族的迅速发展做出了巨大贡献。1802 年毕业于英国剑桥大学，之后曾潜心研究哲学。1810 年开 始经商，先后从事过纺织业、经营业、餐饮业。1818 年哈桑家族跑马占地，将阿尔匹斯山东部广大地区 据为己有。1820 年已具有一定的经济头脑的哈桑二世看好濒临海边、风景秀丽、游人如织的一片山坡地， 修建了造型别致的 Golden Hill Inn（后改称为 Golden Peak Hotel ），并为它的发展贡献了毕生精力。 泰 勒 1816——1882 美国德克萨斯洲人，1836 年哈佛商学院毕业。毕生从事经济管理研究， 颇有造诣。1851 年接管了由于管理不善严重亏损的酒店，将新的管理思想运用于酒店，使酒店起死回 生。管理酒店长达 26 年，为酒店的发展做出了巨大贡献。1877 年由于身体状况不佳辞职，1882 年病逝 于法国马塞。 约翰·史密斯 1831——1910 英国伦敦人，1853 年毕业于牛津大学。酒店管理的先驱。历任 莱茵河大酒店机械管理总办，威尼斯大酒店客房总监、副总经理、总经理，1877 年接替泰勒出任酒店第 一任总经理。在任期间，主持了酒店股票上市工作，迫使哈桑家族接受现代管理思想，为酒店的持续 发展募集了大量资金。1901——1904 年主持了酒店的第五次扩建，使酒店成为世界上最大的酒店。1904 年酒店建成后任酒店第一任总裁，1905 年退休，1910 年 2 月在玻利维亚逝世，享年 79 岁。 员工仪表 一、仪表仪容： （一） 员工在工作期间一律着工作服。 （二） 员工参加酒店外商务活动，男士穿西服套装系领带，夏季穿衬衫系领带； 女士根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。 （三） 员工工作期间一律佩带胸卡（左胸前）。 （四） 员工言行诚实、谦让、廉洁、勤勉，精神饱满，仪容着装保持整洁。 （五） 男士不得留长发、怪发。女士不得留怪异发型，不涂指甲，不画浓妆。 （六） 员工工作时间不得佩带首饰。 行为规范 （一）遵守国家法律、法规，遵守本酒店的各项规章制度、实施细则。 （二）忠于职守，严守酒店各项秘密。保护酒店利益，维护酒店形象，不作有损酒 店形象的行为。 （三）工作勤奋务实，不怕苦，不怕累。 （四）爱护酒店财产，不浪费、不化公为私。 （五）办公、作业环境干净整洁，物品摆放整齐有序。下班前注意检查安全、防火、 保密事项。 （六）按时上下班，不迟到、早退。亲自打卡，不得委托或代人打卡。 （七）不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。 （八）不得私自将外人带入酒店，不得在值班时间留宿外来人员。 （九）上班与同事相见主动问候，下班互道再见。到其他办公室应先敲门，征得同 意后方可进入，离开时随手轻轻关门（客房部员工按服务规程）。 （十）工作期间不得无故脱岗、串岗，严禁做一切与工作无关的事情。严禁利用酒 店车辆、设备、工具干私活、办私事。 （十一）待人接物态度谦和，诚恳友善。对来宾和客户委办事项应力求周到机敏处 理，不得草率敷衍或任意搁置不办。 （十二）不私自经营与酒店业务有关的营利活动，不准兼职（特批除外）。 （十三）严谨操守，不得收受与酒店业务有关人士或客户的馈赠、贿赂或向其挪借 款项。 （十四）打电话前应先明确通话内容，做到思路清晰，条理清楚。谈话顺序为：a. 问候；b.表明自己身份和姓名；c.酒店名称；d.正题；e.记录；f.再见。谈话时间 不宜过长，简明扼要，需处理的问题及时汇报处理。 （十五）“喂，您好，××酒店”是酒店每位员工接听电话的首用语。接电话时， 谈吐清晰，耐心解答来电话者的有关问题，禁止随意挂机。 （十六）不允许打私人电话或占用电话谈论与工作无关的事情。 （十七）出席会议和活动必须准时，因故不能按时到场，应提前请假。 （十八）工作场所称呼领导，不得直呼其名，应呼领导为姓氏加职务。 （十九）注意握手礼节，应由年长者或上级先伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。 男士应等女士伸手后与女士握手，握手时微笑目视对方，不可左顾右盼。 （二十）外出乘车，下级应坐在司机右侧。上下车时后上先下，主动为领导开车门。 行走时应落后领导半步至一步。遇领导迎面走来时应主动让路。 （二十一）酒店内部严禁吸烟。酒店员工外出公务时，在公共场合不允许抽烟。在 允许抽烟场合而有女士时，应征求女士意见，同意后方可吸烟。 员工义务 一、遵循国家法律、法规及酒店一切规章制度、管理细则。 二、遵循酒店利益第一的原则，自觉维护酒店的利益和形象，严格保守酒店秘 密。 三、发现侵犯酒店权益行为或安全隐患须及时采取应急措施并向主管部门报告。 四、服从上级指挥，不推诿，不扯皮，不顶撞。 五、坚决贯彻“四小时复命制”。 六、加强学习，积极参加培训和考核，不断提高自身综合素质，切戒不良嗜好。 七、严格按各项安全操作规程操作，严禁违章作业，杜绝事故发生。 八、同事之间和睦相处，通力合作，共同提高，增强酒店的凝聚力。 九、各项工作记录应保证真实准确，反馈信息及时有效。 十、一切公务活动所获资料妥善保管，按规定上交归档。未经允许不得打印、复 印个人资料。严禁拷贝酒店资料。 十一、员工由自身过失或故意使酒店遭受损害时，应负赔偿责任。 考勤管理 第一条 作息时间： 上午：8：00——12：00 下午：13：00——17：30 第二条 考勤管理： （一）严格遵守作息时间，员工出勤必须打卡。酒店总监级以上管理人员不 需打卡。出差人员出差期间（含销售人员）不需打卡。司机可不每日打卡，但须专 人做好出勤记录。 （二）各部门设专职考勤人员负责考勤记录，每月 日以前报人力资源部。 人力资源部负责监督打卡和核实考勤记录。 （三）考勤人员必须据实记录员工出勤情况，不得虚报、漏报，违者每次罚 款20元，连续三次记警告处分一次。 （四）不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一经发现，委托人和被 委托人记警告处分一次。 （五）不准刁难考勤人员，视情节轻重给予警告或记过处分。 （六）私自涂改考勤记录，给予记过处分。 （七）考勤报表中应包括：部门名称、员工姓名、应出勤日、实出勤日、加班 时间、请假天数、迟到、早退、旷工小时（天数）。 （八）员工不准迟到、早退。每迟到、早退一次罚款10元。连续三次者记警告 一次。迟到、早退2小时以内以半天旷工论处，超过2小时者以旷工一天论处。每月迟 到、早退累计达3小时者，按一天旷工论处。凡旷工一天者扣发当月20%的基本工资。 （九）当月累计旷工5天者，予以辞退。全年累计旷工15天者，予以开除。 （十）酒店有关部门进行职能检查、专职检查中发现有无故（无其他人证） 脱岗、串岗者，第一次批评教育，第二次罚款20元，当月累计三次以旷工一天论处。 （十一）酒店员工全年满勤，无迟到、早退、病、事假、脱岗、串岗者，记嘉奖 一次。 奖惩制度 第一章 第一条 总则 奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达 到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。 第二条 惩戒的目的在于既要促使员工达到并保持应有的工作水准，又 要保障酒店和员工共同利益和长远利益。 第二章 第三条 奖惩的原则 酒店对员工的基本要求包括酒店的各项规章制度，员工的 岗位描述、工作目标（承包指标）和临时工作任务。 第四条 员工的表现只有较大地超过酒店对员工的基本要求，才能 够给予奖励。 第五条 员工的表现达不到酒店对员工的基本要求，根据情节不同， 均要给予相应惩戒。 第六条 记过（不含）以上处分必须征得酒店工会同意方可办理。 第七条 处罚和过失单必须知达本人，本人有向上级及工会申诉的 第八条 该罚不罚护短的管理人员可以由人事部提出处罚，下达责 第九条 对酒店内部的任何处理和处分，总经理有特赦权。 权利。 任过失单。 第三章 奖励 第十条 奖励的方法有经济奖励与行政奖励两种： （一）经济奖励包括加薪、奖金、奖品。 （二）行政奖励包括嘉奖、记功、记大功。 第十一条 员工有下列事件之一者给予嘉奖，并颁发奖金200元，奖金随 当月工资发放。全年累计五次者，正常之外晋升一级工资。嘉奖通报全酒店。 （一） 工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者； （二）领导有方，使业务工作拓展有相当成效者； （三）品行端正，一贯忠于职守，堪为全体员工楷模者； （四）其他对酒店或公众有利益的行为，具有事实证明者。 第十二条 员工有下列事件之一者予以记功，并颁发奖金500元，奖金随当 月工资发放。全年累计三次者，正常之外晋升一级工资。并通报全酒店。 （一）维护酒店安全，积极采取措施排除险情，确有实效者； （二）全年累计获嘉奖五次者； （三）连续三年，完成本职工作，无任何劣迹者。 （四）对维护酒店荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的； （五）在生产、工艺设计、产品设计、设备改造、改善劳动条件等方面有技术改进或 者提出合理化建议，在应用中取得较好效果的； 第十三条 员工有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金1000元。全 年累计两次，正常之外晋升两级工资。奖励及奖金在全体员工大会上颁布。 （一）开发、工艺设计、产品设计、设备改造、改善劳动条件等方面有发明、技术改进 或者提出合理化建议，在应用中取得重大成果者； （二）全年累计获记功三次者； 第十四条 酒店对第十三条（一）款中新产品开发项目负责人，除予以记 大功奖励外，另给予特殊奖励。 第十五条 任用与提升员工时，同等条件下，优先选择受过奖励的员工 ， 对德、才兼备者还可破格提升。 第十六条 奖励事项如为多人共同合作而完成的，其奖金按参加人数以 一定的比例分配。 第十七条 凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出，凡与工作无关 的，由见证人提出，均需填写奖励单。奖励的核实人为人力资源部，批准人为总经理。 奖励的办理见员工奖励程序。 第四章 第十八条 惩戒 按照规定的标准（规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划 等）检查员工的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。 （一）检查员工对酒店的各项规章制度的执行情况，如果违反有关纪律、规章制 度，称为违纪过失，填违纪过失单。 （二）考查岗位描述以及工作目标、工作计划的完成情况，如果因失职而使自己 负有直接责任和领导责任的部分工作受到损失，称为责任过失，填责任过失单。 第十九条 惩戒的方式有经济处罚与行政处罚两种： （一）经济处罚分为罚款、扣发奖金或工资、降低工资标准。 （二）行政处罚分为警告、记过、记大过、辞退、开除。 第二十条 员工有下列事件之一者给予警告处分并罚款（）元。 （一）因个人过失致发生工作错误，情节轻微者； （二）未经批准擅自离职怠慢工作者； （三）妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作经劝告不改正者； （四）不服从上级领导工作安排及工作调动者； 第二十一条 员工有下列事件之一者给予记过处分，并罚款（）元。 （一）对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成致影响酒店权益者； （二） 在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者； （三）对同事恶意攻击或诬害、伪证，制造事端者； 第二十二条 员工有下列事件之一者给予记大过处分并罚款（）元。 （一）不服从主管人员合理指导，屡劝不听三次以上者； （二）对下属正常申诉打击报复经查事实但情节轻微者； （三）因个人原因致工作失误造成2万元（含）以上，5万元（不含）以下 损失者； （四）故意损坏酒店重要文件或财物者； 第 二十三条 款（）元。 员工有下列条件之一者，视情节予以辞退或开除并处罚 （一）偷盗、侵占同事或酒店财物经查事实者； （二）在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大者； （三）在酒店内煽动怠工或罢工者； （四）造谣惑众诋毁酒店形象者； （五）未经许可兼任其他职务或兼营与本酒店同类业务者； （六）在职期间负有刑事处分者； （七）伪造或变造或盗用酒店印信严重损害酒店权益者； （八）吸食毒品或唆使他人吸食毒品者并未构成犯罪者； （九）年度内累计记大过两次者。 第二十四条 管理人员年度被记大过者，将并处以降职或撤职。 福利制度 第一条 员工与酒店签订正式劳动合同后享有福利待遇。 第二条 酒店福利待遇可分为： （一）养老保险：按国家有关政策和规定，酒店每月支付员工养老保险=保险 基数×30%；个人每月需交纳养老保险=保险基数×6% （二）医疗保险：执行国家医疗保险规定。 （三）失业保险：按国家有关政策和规定，酒店每月支付员工失业保险=保险 基数×2%；个人每月需交纳失业保险＝保险基数×1%。 （四）房屋公积金：按国家有关政策和规定，酒店每月支付员工房屋公积金= 保险基数×12%；个人每月需交纳房屋公积金=保险基数×12%。 第三条 人力资源部负责统一将各种保险和基金上交政府有关部门，并记入个 人养老保险手册和个人住房基金磁卡。 第四条 酒店提供的其他福利待遇： （一）为员工免费提供午餐，并于食堂就餐。 （二）员工夏季享受酒店规定的防暑费，冬季享受酒店规定的取暖费。 （三）酒店规定的各项补贴。 第五条 余生活。 酒店建立文化娱乐场所和设施，组织开展文化体育活动，丰富员工业
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【外资企业样本】员工手册
《员工手册》（外资企业样本） 第一章 总 则 1、本手册是本公司全体员工的指导规范和行为准则。 2、本手册解释权属中心办公室。 3、本手册自 200x 年 x 月 x 日开始实施生效。 第二章 员工守则 1.1 本公司为健全管理制度和组织功能,特依据外商投资企业劳动人事法规和本 公司人事政策制定本手册。 1.2 凡本公司所属员工,除法律法规另有规定者外,必 须遵守本手册规定。 1.3 凡本手册所称员工,系指正式被聘于本公司并签订劳动合同或聘用合同者。 2.1 聘用关系 2,1.1 本公司招聘的对象是资格最符合的个人,无性别、地域、户口 等区别。聘用员工在三个月试用期满后，凡符合录用条件的外地人员，本公司将 按照上海市人才引进的有关规定，为中级职称以上符合引进条件的员工办理引 进和户口转移手续。 2.1.2 新员工聘用设有三个月的试用期，销售人员的试用期为 6 个月。如果磨擦 员工的工作表现不能令上司满意，被证明不符合的录用条件，公司可以在试用 期内终止聘用，或将试用期延长，以作进一步观察，但延长期最多不超过三个 月。在试用期内，员工及公司任何一方都可提前五个工作日通知对方，终止聘用 关系。公司为试用期员工签订 3-6 个月的试用合同。公司为工作关系和户口关系 不能转入公司的人员及退休被聘用人员，签订聘用合同。 2.1.3 有下列情形之一者，不得聘用为本公司员工：（1） 曾经被本公司开除或 未经核准而擅自离职者；（2） 被剥夺公民权利者；（3） 通缉在案未撤销者； （4） 受有期徒刑之宣告，尚未结案者；（5） 经指定医院体检不合格者； （6） 患有精神病或传染病或吸用毒品者；（7） 未满 16 周岁者；（8） 政府 法规定的其他情形者。 2.1.4 应聘人员面试及体检合格后，按照公司录取通知确 定的日期、地点、亲自办理报到手续、并应缴验下列证件：（1） 本人最近一寸 证件照片四张；（2） 本公司指定医院之合格体检表；（3） 学历、职称证件、 身份证；（正本核对后发还，复印件留存）（4） 退工单、劳动手册等前服务单 位离职证明。经面试甄选合格之应聘之员，未于通知时间、地点办理报到手续者 视为拒绝接受本公司聘用，该通知则失其效力。 2.1.5 有下列情形之一者，本公司可以不经预先通知而终止聘用关系，并不级予 当事人经济补偿费。（1） 在欺骗公司的情况下与公司签订劳动合同，致本公司 误信造成损失者；（2） 违反劳动合同或本手册规则经本公司认定情节重大者； （3） 营私舞弊，收受贿赂，严重失职，对公司造成损害者；（4） 对本公司 各级管理者或其他同事实施暴行或有重大侮辱之行为而使之受到伤害者；（5） 故意损耗本公司物品，或故意泄露公司技术、经营机密者; （6） 无故旷工 3 日 以上，或一年内累计旷工 6 日以上者；（7） 被判有期徒弄以上的刑事责任者； （8） 本公司制度规定的其他严肃纪律处分而开除的情形。 2.1.6 有下列情形之一的，本公司应提前 30 天书面通知当事人终止聘用关系： （1） 员工有病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，或不能从事公 司另行安排的工作的；（2） 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位 后，仍不能胜任工作的；（3） 公司生产、经营状况发生重大困难，或公司濒临 破产或转让，征得当地劳动行政部同意减员的。 2.1.7 按 2.1.6 条终止聘用关系的，本公司应按劳动法和外商投资企业劳动人事 管理条例的规定，给予当事人生活或医疗补助费。 2.1.8 本公司为适应生产、经营业务的需要，可以在员工能力所及的范围内调整 工作岗位，员工对此不得拒绝。 2.2 劳动合同依据劳动法，外商投资企业劳动人事管理的规定和公司的人事政 策，本公司与员工订立"劳动合同书"。以正式确认并保证双方在聘用过程中的权 利的义务。劳动合同期限：分为有固定期限劳动合同（期限至少为一年）和无固 定期限的劳动合同二种。劳动合同期满，合同即行终止。员工与公司双方同意续 约的，双方应于合同期满前一个月续签"劳动合同书"。合同期满双方未续签的但 劳动聘用关系仍然存在，即视为原合同续延 1 年。 2.3 工作时间员工的工作时间按政府的有关规定，每周工作 5 天，每天 40 小时。 对销售人员等不能按固定时间衡量工作任务的岗位，可实行不定时工作制度。 2.4 培训(略) 2.5 调职(略) 2.6 离职(略) 2.7 退休(略) 2.8 员工档案员工档案分为 工作档案和人事（历史）档案。工作档案在员工进入本公司后建立，人事档案要 员工被录用后二个月内转至本公司或公司指定的档案管理机构。若故意不转移人 事档案的，公司可终止聘用关系。 2.9 人事记录(略) 2.9.2 公司上岗证：（1） 签发(略) （2） 遗失和补发上岗证(略) 2.9.3 钥匙(略) 3.1 薪酬政策公司实行考核工资制度，效益与工资挂勾，按月发放考核工资。生 产或销售未完面月计划的 60%时，员工发 700 元，中层干部发 1200 元，副总 经理级发 1500 元的生活费，到年终按考核实绩结算。员工在本公司工作满一年 后，可享受工龄工资，公司工龄工资的标准为每年递增 20 元。员工当月薪资收 入已包括国家政策规定的各类生活补贴。个人收入所得税由员工承担，公司按有 关规定代为扣缴。 3.2 发薪日(略) 3.3 加班费公司按法定假的 7 天假（春节 3 天 元旦 1 天、五一节 1 天、国庆节 2 天）发放加班人员的加班费。加班员工每人每 天发加班费 100 天。除此以外的加班计入考核工资。 4.1 法定假(略) 4.2 公司假(略) 4.3 年休假(略) 4.3.2 年假使用须书面申请，事前 部门经理批准，报办公室备案，可一次或分二次使用。年假应在当年内用完。如 因工作原因未用完的年假，需书面报经部门经理签署意见及交办公室（人事） 批准，方可顺延一个季度，否则将视为自行放弃，无任何补偿。 4.3.3 员工在享 受年休假无故超假的，将作为旷工处理。 4.4 病假 4.4.1 员工因病假不能上班， 应提前通知部门经理，以便安排工作。急症病假也应尽早与部门经理联系。病假 须递交公司指定许可医院一某些人病假单，并经部门经理批准，办公室（人 事）认可为有效。急诊病假不受医院限制。 4.4.2 病假的工资待遇根据员工的工 龄的在本公司服务的不同年限作享受工资待遇，如下计算(略) 4.4.3 长病假当员 工因严重疾病(需经公司确认)连续病假三个月或年内累计病假 180 天,并在合同 期内的员工,参照国家规定,停发基本工资,适当给予生活补助费,标准为上海市最 低工资的 80%. 4.5 工伤假工伤主要指员工在工作时间、地点且因公（包括在社会上见义勇为、 抢险救灾等）所遇的负伤、致残、死亡。被公司经管确认为工伤的假期，其薪资 按 100%发给。 4.6 事假 4.6.1 员工在用完年休假后，因有重要私事仍需请假的 可申请无薪事假。 4.6.2 任何原因的事假最多不能连续超过去 15 天。超过 15 天 以上的事假将不被批准。 4.6.3 员工事假期间的工资被扣除，年终奖或专核工资 也会按比例扣除。 4.6.4 员工因违反制度而被暂时停职、停工的，按事假处理。 4.6.5 试用期内的员工，一般不得请事假。 4.6.6 事假的审批权限：请假 1 天， 由部门经理批准；请假 2-3 天，由部门经理签字后报办公室（人事）批准；请 假 3 天以上或部门经理、主管以上人员请假 1 天以上的，逐级上报，由公司总经 理批准。 4.7 婚假(略) 4.9 哺乳假(略) 4.10 探亲假 4.10.1 探望配偶(略) 4.10.2 探望父母(略) 4.10.3 路程时间及往返车费(略) 4.10.4 员工每年只能在年公休假、 探亲假中选休一种假期，并享受期待遇。假期原则上一次用完，不得跨年度使用 4.10.5 探亲假审批程序(略) 4.11 丧假(略) 4.12 请假手续、权限 4.12.1 员工申请各类假期，均应事先填写《请假单》，并附 上下班有关证明，经主管部门经理同意，交办公室批准办理有关手续后方可予 准假。 4.12.2 员工因突发事件未能按照上述手续事先请假，则应在当日上班后 二小时内用电话通知主管部门经理，说明请假事由，经批准后方为有效。然后在 上班后当日内补办请假手续。 4.12.3 审批权限(略) 4.13 医疗 4.13.1 员工因病 就诊，除急诊外，一般在公司指定的 xx 医院就诊。 4.13.2 员工因病住院，凡参 加医疗保险的，按《xx 市城镇企业职工住院医疗保险暂行办法》执行。未参加医 疗保险的，按公司关于医疗费报销的有关规定执行。 4.13.3 员工门诊医药报销 比例为挂号费+医药费的 60%，个人自负 40%。 4.13.4 员工报销医院凭医院费 发标，并提供病历卡，经办分室审核批准后到财务部报销。 4.17 独生子女(略) 4.18 生活设施(略) 4.19 附则 4.19.1 本章的福利政策是根据国家、省、市的有关文件以及公司的有 关规定制度的。 4.19.2 当上级政府部门的福利政策同本公司目前的政策不一致 是，先按本公司的政策规定执行。 4.19.3 为了保持政策的统一性和公平性，公 司将定期修订、补充和完善本公司的福利政策。公司向当地政府指定机构的有关 保险公司为员工办理以下保险项目； 5．1 养老保险员工退休、享受国家社会保险部门制订的养老保险待遇。5．2 待 业保险员工失业时，可依据国家规定劳动管理机构领取待业救济金。 5．3 住院 保险员工生病住院，办妥政府规定的手续，可获得国家医疗保险机构支付的一 定数量的医疗费。 5．4 人身意外保险如果员工在公司内上班时，或业务出差时 的意外伤害，可获得公司指定的保险公司一定数额的保险金。 5．5 公积金根据 政府部门关于住房制度改革的规定，公司为城镇户口的员工办理了住房公积金 缴手续。为员工购买商品房提供了有效的保证。5．6 员工有养老保险、待业保险、 医疗保险、公积金的产交 6 员工有养老保险、待业保险、医疗保险、公积金的产交 缴，公司按政府部门所规定的比例，在每月工资发放中代为扣缴。 6．1 绩效评估(略) 6．2 考绩标准(略) 6．3 升职、加薪(略) 7．1 奖励(略) 7、2 处罚 7.2.1 纪律处分的目的是惩前毖后，保证维持有效的有序的工作水准，保 障公司和员工的权益。在执行纪律处分时，应遵守如下原则：（1） 处分要有充 分的理由的清楚的证据；（2） 处分的轻重与所犯过失的轻重相符；（3） 员 工应明确必须达到的标准和应遵循的规定，应具有基本的道德规范；（4） 员 工对纪律处分有上诉的权利。总经理可对纪律处分作终裁定。 7.2.2 本公司员工纪律处分有五种： (1) 口头警告； (2) 书面警告； (3) 书面严 重警告； (4) 无薪停职检查； (5) 开除（解除劳动合同）； 7.2.3 员工处分累计 升级制。员工在第一次处分后，12 个月内如仍再有处分，则受到累计升级的处 分，如：（1）口头警告+口头警告——书面警告（2）口头警告+书面警告— —书面严重警告（3）书面警告+书面严重警告——开除（解除劳动合同）如果 第一次处分与第二次处分间隔时间超过 12 个月，则不按累计升级计。员工可以 将功抵过，如果说在处分后 12 个月内获得一次奖励，则可酌情取消一次或数次 处分。 7.2.4 员工违反下列规定之一者，进行处罚：（1） 在禁烟区内吸烟者，罚款 50 元；（2） 进入生产车间不戴安全帽者，罚款 50 元；（3） 进入生产车间 不穿工作服者，罚款 50 元；（4） 进入车间不佩戴上岗证者，罚款 50 元； （5） 在生产岗位上睡觉者罚款 100 元；（6） 在上班期间看与业务无关的书 籍、报纸、杂专者罚款 50 元；（7） 考勤不打卡或代人打卡，将作旷工一天处 理；（8） 无故窜岗、离岗或干私活者罚款 50 元。7.2.5 可以立即解雇的情况； （1） 上班时酗酒或任何时候使用毒品；（2） 伤害其他职工、主管、同事或客 人；（3） 任何种类的偷窃；（4） 伪造公司文件；（5） 在求职申请或其他 已签署的文件中提供资料；（6） 故意进行危害公司或其他职工安全的行动和 事宜；（7） 故意给公司的设备、设施或其他财产造成损害；（8） 故意违反公 司的行为准则；（9） 向未经授权的人透露专有资料或保密资料；（10） 暂时 或长期精神错乱（医疗期除外）；（11） 被判任何刑事罪或受严重纪律处分。 7.2.6 纪律规定员工行为如不符合适当的规范，违反公司制度，一经查实，将受 到根据过失程度而执行不同的纪律处分。下面所列举的过失行为并非包括所有的 应采取纪律处分的过失。（1） 擅自不按规定出勤上班，擅离职守、岗位； （2） 工作懈怠，不按规定和要求完成工作任务；（3） 无理拒绝的工作安排、 指令；（4） 收受任何种类的贿赂；（5） 利用职权贪污，侵害公司的经济利 益；（6） 伪造和涂改公司的任何报告或记录；（7） 未经领导允许，擅取公 司的任何数据、记录或物品；（8） 滋事干扰公司的管理和业务活动；（9） 弄 虚作假，违反公司的管理规定；（10） 散布谣言，致使同事、主管或公司蒙受 不利；（11） 疏忽职守，使公司财务、设备等遭受不利；（12） 违反安全规定 或其行为危害他人安全；（13） 擅自出借公司的场地、物品、设施；（14） 在 工作时间内干私活；（15） 擅自从事公司以外的"第二职业"；（16） 利用职 务营私舞弊，损公利已；（17） 偷盗公司的财款、资源；（18） 遗失经管的财 物、重要文件、数据等；（19） 侮辱、恐吓、殴打同事、主管等；（20） 在公司 赌博、酗酒或出现有伤风化道德的行为；（21） 其他违反公司政策、程序、规定 的不良行为。 8、安全与健康 8.1 本公司员工的安全和健康是公司的首要之事。公司依照有关安全、卫生法规 和政策管理安全卫生工作，建立整洁有序及安全卫生的工作环境； 8.2 员工应 遵守公司安全规章、安全操作程序、维护工作场所及生活环境的安全卫生，并防 止盗窃、火灾及其他灾害。 8.3 生产设备或生活设施发生故障时，应立即报告， 不得擅自修理。 8.4 不得在灭火器、消防栓前堆置物品，随时保持畅通。 8.5 员 工应遵守通规则，做到安全行车，开车者要按规定使作安全带。8.6 在公司禁烟 区内禁止吸烟，在车间设一固定吸烟点，供员工吸烟。8.7 员工应保管好个人财 物，不要将钱包等私人贵重物品放在公司的工作及公共场所。8.8 任何意外事故 或自然灾害的处理，统一由办公室和经管部负责对内或对外发布。8.9 员工违反 安全卫生规定，依照公司惩罚规定处理。 9、基本守则(略) 10、备注（1） 本手 册规则未尽事宜，均按政府有关法规和本公司的规定处理。（2） 国务院、地方 政府或本公司如有新颁布的政策规定与本手册则相悖时，以前者为准。（3） 本 手册的解释、修订和发行由公司办公室负责。（4） 本手册在员工离职时应交还 公司办公室。 附录：(略 《员工手册》参考样本 （二） 《员工手册》不仅是对企业形象的一种宣传，同时也因其中所包含的内容， 明确了员工的行为规范及员工的责权利，对规范企业的管理起着至关重要的作 用,同时也是处理劳动争议的依据之一。因此，制订一本合法完善的《员工手册》， 对企业来说十分重要。下面被有简单的样本供参考： 第一 章 总则 第一条 本手册为增强员工自律意识、规范工作行为而制订。 第二条 每们员工均应认真学习、贯彻执行，维护公司声誉和形象。 第三条 公司员工应发扬"务实、守信、创效、发展"的精神，形成"团结、紧张、严肃、 活泼"的八字方针， 为公司的可持续发展而努力。 第四条 本手册解释权属公司。 第二章 细则 第五条 工作时间： 1、公司实行每周四十小时工作制。2、员工上下班严格实行 打卡制度,严禁迟到或早退。。3、员工因公外出必须得到部门经理的许可，并在 留言板上写明去向。 第六条 请病、事假规定： 1、 员工因病不能坚持工作的，及时向部门经理请假， 并持医院的病假证明到管理部办理病假手假。2、员工如需请事假，须事先提出 书面申请，说明理由及预计缺勤天数，并由部门经理审核签字，到管理部办理 请假手续。3、员工事假连续 3 天以上（含 3 天），由部门经理审核签字报总经 理批准。4、员工因特殊情况，确实不能事先办理请假手续的，应在事后说明理 由，并立即补办手续。5、请病、事假以半天为基本单位。6、无故不上班作旷工 处理，并给予行政及相应的经济处罚。 第七条 加班及调休： 1、加班时间以半天为基本单位。2、根据工作需要，由公 司安排加班。 3、 加班处理按国家规定处理。 第八条 带薪假期国家有关规定办理 第九条 员工应遵守事项： 1、遵守国家法律、法规，遵守中心颁布的各项规章制 度。 2、热爱公司，热爱本职工作，积极进取，努力钻研业务，与公司一同成长 发展。2、心胸坦荡，光明磊落，严以律己，宽厚待人，友爱互助，相互尊重。 2、工作时间严守工作岗位，专心工作，不串岗，不闲聊，需暂时离开时应与同 事交代。3、忠诚公司，服从领导，勤奋工作，言行要体现公司的良好形象。4、 员工有责任和权力向公司高层领导提出合理化建议的情况汇报。5、员工工作时 间应按公司制度要求衣着整洁，举止大方，言语文明。 6、 待客礼貌、热情周到， 接听业务电话应注意礼仪，语言简明，重要电话要及时记录。 7、各种往来公文、 信件等签收后，及时登记、保管、传阅，上级来文、来函及其他方面的重要信函 及时整理、装订、归档。8、办公文明，保持办公环境整洁有序，不要在办公区域 进食或非吸烟区吸烟。 8、上班时间不得拨打私人电话及长时间接听私人电话。 9、 员工有以下情况，必须立即向部门经理及管理部报告：（1）结婚或离异、 （2）姓名、住处或电话变更（3）身份证换领|（4）本人或配偶分娩 第十条 禁止事项１、欺骗公司和同事的行为。２、泄露公司机密，歪曲事实 散布流言蜚语，以公司的名义在外招摇撞骗。３、工作懈怠，违反工作规定，无 正当理由不服从上级指示，越权行事，独断专行，搞小团体，无事生非，扰乱 工作秩序。４、未经许可，在工作时间接见私人来客，或带私客在公司活动。５、 在工作时间做与业务无关的事情。６、未经许可，从事其他职业。７、利用公司设 施进行与公司无关的活动，侵占、挪用公司财产。８、假借职权营私舞弊。９、携 带危险品、违禁品或与业务无关的物品进入工作场所。 第十一条 安全保卫制度。１、员工应视公司的安全保卫工作为已任。２、办公 室严禁吸烟。３、遇火灾隐患应及时清除。４、严禁违反操作规定使用各种仪器、 电器。５、员工下班前应清除废物桶。６、下班后文件、纸张等易燃物不应放在桌 面上，应放入箱、柜内、并将柜门关闭。７、各办公室下班后应切断电源，关闭水 源，并将窗户紧闭。８、最后离开办公室的员工应对本办公室作最后的安全检查 最后离开公司的员工应对公司用最后的安全检查。９、公司员工应养成良好的卫 生习惯，随时保持办公环境的整洁卫生。 第十二条 员工因过失或故意违纪给公司造成经济损失和不良影响的，要追 究违纪者的责任，给予教育、处罚、赔偿、直到辞退，公司保留追究其法律责任 的权利。 广东省 XX 有限公司 2003 年 1 月 1 日 附录：(略
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【商场类】员工手册范本
员工手册（商场类） 聘用 每位员工在签订劳动合同前应出示健康证并按要求在公司指定的医院进行身体健康检查，拒绝检查者 或体检结果不符合公司要求的，公司不予录用。 所有员工者应该提供真实有效的个人资料，一旦有所变化（住址、联系电话等）应及时至人事部更改。 试用期 员工在正式聘用之前，必须有相关期限的试用期。试用期满，工作表现合格的，方可给予正式聘用；凡 不符公司录用要求的，公司可解除聘用关系。在试用期内辞职者，须提前至少一星期向部门主管及人事部 提出。 工作时间与考勤 *工作时间 按劳动法规定，工作时间定为每周 40 小时； 总 部 工 作 时 间 为 星 期 一 至 星 期 五 ， 每 天 9.00a.m -6.00p.m （ 其 中 包 括 1 小 时 的 午 餐 ， 时 间 为 12.00a.m-1.00p.m） 商店按营业需要自行制定工作时间，并实行综合工时制。 *考勤制度 员工在上班前应先在考勤机上打卡，商场员工应在换上工作服后再打卡，下班时应先打卡后换工作服。 严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。 员工有迟到、早退或旷工等情况时，分别按下列规定处理； 迟到 上班迟到十五分钟至三十分钟者，扣除一小时工资。 上班迟到三十分钟至二小时者，扣除半日工资；二小时以上者，扣除半日工资外，按旷工半日论。 上班迟到者应立即报告上级负责人，并讲述迟到的原因。 遇有恶劣天气或他不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统一规定执行。 早退 下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。早退者将被扣除一小时工资。 下班时间前十五分钟以前下班者，均以旷工半日论，并扣除半日工资。 旷工 未经请假或假满未续假而擅离岗位的员工均以旷工论。 迟到或早退累计三次者，将受到一次书面警告。 换班 商场员工在没有得到部门经理以上级批准的情况下，不得擅自换班。如需换班要填写换班申请单。否则， 一律按旷工处理。 另外 商场安全管理部门的员工应在指定的范围内坚持工作，直到有人接替才可离开岗位。 没有上级主管的批准，员工不可擅离职守。如需在工作时间外出，商场员工须填"出门申请单"，经上级 主管、（副）经理或商场经理签字后并经人事部批准后，打卡离开公司，返回公司也须打卡。总部员工则 必须口头向部门主管及人事部申请后打卡离开公司，返回公司也须打卡。 若员工忘记打卡，必须及时向主管说明，经部门经理或商场经理在 "遗忘/漏打卡申请表"上签字并交给 人事部，否则按旷工处理。商场员工一个月不得遗忘打卡超过二次，第三次将受到口头警告处分。 商场员工上下班走公司指定的通道，上班时须正确穿着制服并佩戴胸卡。 年度考评 公司除在试用期结束时对员工进行考核外，还将定期对员工的工作表现和发展进行评估的讨论，其结 果将作为员工职位和薪金调整的依据。 合同续签 员工应在合同期满前一个月，用书面形式报告公司是否希望续签合同并简述理由。公司将根据员工在合 同期间的工作业绩的态度决定是否续签合同。 晋升与调职 公司奉行机会均等的人事政策，为每位员工提供平等而合理的工作发展空间。公司会根据员工的工作表 现、公司的需要并结合个人愿望提升和调动员工的岗位。 辞职与解聘 员工可以因正当理由向公司提出辞职，但必须至少提前一个月提出书面申请。公司会在一个星期内对其 申请予以答复并按相应程序办理有关手续。若员工违反公司规章制度或劳动合同的有关规定且符合公司辞 退员工的标准，公司按规定解除或终止的劳动合同。在员工离开公司以前，应将公司的财产、工具、钥匙、 证件的所有有关公司的信息资料等交还所在部门负责人。否则，公司有权利不办理相关的手续。 亲属的雇用 一般情况下公司不雇用员工的亲属（如父母、子女、兄弟姐妹等）。如公司员工与另一名员工结婚，则人 事部门可以调动任何一方的工作部门。 公司与员工终止劳动合同的程序的步骤如下： 工资 以最大可能激励广大员工为公司利益努力工作，并使每一位为公司积极努力、有效工作的员工，都能得 到一份与其付出相适应的劳动报酬，这是公司的基本薪资政策；定期参加行业性薪资调查，以确保公司薪 资水平的合理性和竞争性，是我们保证公司的人力资源素质的基本手段。另外，员工的薪资是保密的，同 事之间不要相互打听、询问和泄露，否则后果自负。 业绩评估后为公司的工资检讨期。我们按员工的工作表现、公司的营业状况、劳动市场的讯息、物价指数 以及其它因素，检讨指数以及其它因素，检讨薪资福利水平并做相应的调整。 公司将采取银行自动转账方式于每月的二十五日发放工资。 津贴 商场轮班的员工或享受轮班津贴。 津贴费为： 晚班至 24.00 : 6.0 元人民币/班。 连续工作 12 小时以上者：8 元人民币/班。 纳税 公司将按国家规定统一扣除代缴个人所得税。 社会保险金 公司将按国家规定，为符合条件的员工缴纳各项基金或保险费用；按国家规定，须个人缴纳一定比例 的，也将从员工的薪金中扣除代缴。总部现暂时委托上海市对外服务有限公司为总部员工办理相关手续。 员工应在规定时间办理好二金的转移，否则，公司有权停发其工资。 加班 因公司工作需要，并得到上级主管或部门经理的商店店长的书面批准，每周工作时间超过四十小时的 员工（不包括楼层经理及以上的管理人员）将获得加班工资，或给予与加班时间性等同的补休，补休必须 通过上级主管、经理或商场经理和人力资源部批准。 总部员工的加班费用另行规定。 假期 一般情况下，员工在请假之前必须填写申请单，注明请假类型及理则，得到部门主管、人事主管和总经 理或店长核准后方可请假，并至少提前一天交到人事部。一切涉及假期的工资计算标准参照政府有关规定 执行。 年假 工作期满一年的商场员工每年或获得五个工作日的有薪年假，以后服务每满一年，年假增加一天，直 至十五个工作日为止。（管理人员另行规定，具体可参照劳动合同。）申请年假必须提前一个星期向部门 负责人提出，并应根据公司情况来安排。除非总经理或店长批准，员工不能将年假累积至下一年度，并不 得以现金补偿。年假应于每年 12 月底前休完，最多或延期至第二年正月十五前。 公休假 员工依法享有中华人民共和国政府规定的法定假期。包括元旦、农历新年、五一国际劳动节和国庆节。如 员工因工作需要，不能在法定假期当日休假，可获得国家规定的报酬。 事假 员工因私事必须亲自处理需要请事假。员工应事先填事假单，经上级主管、部门经理、人事部和总经理或 店长批准。事假作为无薪假。 病假 员工因疾病或是生理原因必须治疗或休养时，必须持病历卡和正规医院的疾病休假证明书，经人事部 审核通过后，可申请病假。原则上，病假也须事先申请，但遇有急病或紧急事故得委托他人于第二天上年 10:00 以前通知部门主和或经理和人事部，并在病假发生的三天内将病历证明送至人事部，否则以事假处 理并作书面警告。 员工在病假期间的薪资按下列规定执行： 试用期内： 3 天无薪病假（扣除当日所得工资） 试用期后至一年： 7 天全薪病假 一年以上： 10 天全薪病假 正式员工若连续病假超过十个工作日的，按公司关于员工享受医疗期的有关规定办理（详情见劳动合 同）。 婚假 符合法定年龄的员工结婚时可享受连续三天有薪假期。员工在试用期满后，如属国家规定之晚婚年龄时 结婚，则可获得连续十天晚婚假期（包括节假日、休息日）。申请婚假必须在开具结婚证半年内，假期必 须一次性用完，人事部将保留结婚证复印件。 产假 凡女员工怀孕后应及时至人事部登记，试用期满后，可享受 90 天带薪分娩假期。产假期间工资照发， 不发奖金及其他津贴。其他情况，按国家有关规定执行。凡不符合国家计划生育规定的产假，按病假处理。 护理假 在公司服务满十二个月的男性员工，如属初婚、未生育的再婚者，其妻子生育时，可享受全薪护理假三 天（连续工作日）。（男女双方必须符合有关计划生育的规定。） 丧假 凡试用期满后，员工的直系亲属（包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹）去世，可享受三天（连续工作 日）全薪丧假，如果是旁系亲属过世，可享受一天全薪丧假。 门诊与医疗 公司为每位符合条件的员工向国家缴纳占工资总数一定比例的医疗保险。在享受国家规定之门诊报销待 遇之外，商场将给予每位符合条件的商场员工一定限额的门诊医疗费用作为补贴，具体规定由各商场自行 制订。 另外，每们员工应按公司要求进行身体健康检查，拒绝检查者被处罚甚至终止劳动合同。 总部员工的门诊医疗费用报销制度将另行制订。 培训与发展 公司向员工提供满足现职和适应将来工作需要的各种个人发展的培训。培训的范围包括与工作相关的知 识、技能和管理方面的内容。以及与个人、组织的要求相适应的更广泛领域的培训。培训的形式一般分为： 公司内部培训、国内培训和海地培训。与此同时，在不影响工作大前提下，公司积极提倡和鼓励员工在业 余时间参加培训。 培训是一项花费较大但并非立行等竿见影的工作，在公司着眼已付出金钱及心力的同时，也希望员工 能做出相应的承诺。为此，我们会要求被培训的员工与公司签定培训合同。培训合同的培训期及金额等规 定，将按培训的实际内容而定。 评估与奖励 您将定期对您的工作进行回顾，同时您的负责人也会定期对您的工作表现进行评估。目的是让您了解自 己的工作业绩和需要改进地方。若您对评估结果待不同看法。对您的最终评估将经过二级以上主管的审批 ， 并以此作为您加薪、调职的提升的直接依据。 每位员工应出色完成本职工作，同时又能积极参与公司的整体发展。由于您的努力和合理化建议而给公 司带来了显著经济效益，公司会给予 您应有的奖励的荣誉。 劳动保护 禁止对机器、设备、运输工具、保护设施、安全装置待物品进行与本职工作无关的使用。 1、 未经许可不得使用公司的机器、设备及运输工具。 2、 一旦发现所使用的机器、设备、运输工具、安全设施有故障或异常情况，应立即通知其上级负责人。 3、 未经许可不得在安全装置上添减仪器和零件。 4、 从事特定工作的员工，必须按规定穿戴由公司配备的劳动的劳动防护用品，在使用加工机器和设备 时，应严格遵循安全操作程序的要求。 5、未经许可不得进入他人办公室、仓库、服务总台、工程部及其他特殊场所，例如：信息处理中心、水房、 电房，煤气缸储藏室等。 工伤事故 工作期间产生的任何事故者应立即得到处理。在场员工应及时通知医生和安保人到现场处理事故。严重 情况下，应由当事人及事故现场目击员工到安保部作详细的事故记录。对受伤员工应及时救治，必要时送 往医院治疗。 工伤事故的处理将按照中华人民共和国及地方有关部门的法规和条例执行。 防火预防火灾是每个员工的义务。这不仅关系到自身和同事的安全，同时也关系到超市顾客的安全。为 此： 1、 紧急通道口应始终保持畅道，禁止设备、材料或库存商品堵塞通道口。 2、 随时提防消防设备及装置的电路板短路。消防设备不能被物品堵塞、堆压。 3、 员工应通晓发生事故或火灾时的应急疏散程序，并应参加有关的培训。 工作纪律 1、 严禁未经许可将公司的物品或设备带出公司，包括赠品。 2、 严禁不尊重公司员工、顾客及所有与公司有关的人员的行为。 3、 严禁在公司内争吵。 4、 严禁在工作时间内购物。 5、 严禁在工作时间内，看报纸、杂志或书籍，吃零食或打瞌睡。 6、 严禁破坏工作场所或不按操作规定使用商场设备。 7、 严禁接收供应商任何形式的佣金、礼物。 8、 严禁因私人用途携带、消耗公司的商品、设备、工具。 9、 严禁未经部门经理许可修改销售商品的价格。 10、 严禁伪造或以欺骗的形式使用优惠卡。 11、 严禁未经许可证集募捐或传递募捐名单。 12、 严禁在工作场所聚众闹事。 13、 严禁未经许可擅自离开工作岗位。 14、 严禁探听、传说、讨论他人工资。 15、 严禁工作时间酗酒或在酒影响下工作。 16、 严禁商场员工在指定场所以外停泊其交通工具。 17、 严禁在商场内吸烟。 18、 严禁将私用的、盗版的程序和游戏等安装到电脑上，若由于违反规定而造成的直接或间接的损失， 将追究其责任。 19、 严禁在分公司赠券、礼品时徇私舞弊，损害公司利益。 以下工作纪律特别为商场员工所设立： 更衣室 1、 员工在合同期间配有更衣箱，衣箱的钥匙由使用者妥善保管/ 2、 不要把贵重物品存放在更衣箱内，如有物品丢失，公司概不负责。 3、 更衣箱的使用应随时保持更衣箱的整洁，并在公司指定的时间进行集体大清扫。 4、 请勿在工作时间无故在更衣室逗留或休息。 5、 在危及公司和人员安全的紧急情况下，安保部门的有关人员有权共同开箱检查其中的物品。开箱时 应有指定的证人在场。其他情况下开箱应在被检查人及由其指定的证人在场的情况下方可进行。 6、 更衣箱钥匙若丢失，应立即报请人事部另行配制，同时按公司规定进行赔偿。 7、 员工辞职或被辞退时，应将更衣箱钥匙退还给人事部。 食堂 1、 各员工在工作时间内去食堂就餐。 2、 食堂仅供就餐之用，未经商场经理的许可不得从事其他活动。 工作卡 1、 员工在工作时间内必须佩带工作卡。如发现未佩带胸卡者，将被罚款 10 元整/次。 2、 遗失工作卡的员工，应立即报请人事部另行制作，同时付款 15 元整工本费。 3、 员工辞职或被辞退时，应将工作卡退还给人事部。 工作服及工具 1、 员工在工作时间内必须穿工作服。男士不得穿短裤，商场内女士不得穿裙子、凉鞋，以免发生危险。 如发现未穿制服者，部门主管必须令其穿上制服，误工时间按旷工处理。 2、 员工不能按其个人的意愿修改工作服及工具，如有损坏应立即向上级负责人汇报。 3、 工作服及工具只能用于履行本职工作。 4、 遗失工作服的员工，应立即报请人事部另行制作，同时按公司规定赔偿。 5、 员工辞职或被辞退时，应将工作服及工具全部退还给人事部。 纪律处分 1、 口头警告 2、 书面警告 3、 解雇 根据劳动法，因严重违反劳动纪律，员工将被无通知，无补偿解除劳动关系，包括但并不仅限于以下 情况。 1、 旷工连续三天（试用期内，旷工累计一天整），或年内累计满五天。 2、 泄露公司机密资料，以至损害公司利益。 3、 玩忽职守，给公司利益造成严重损失。 4、 偷窃或盗用公司或同事财物。 5、 贪污、受贿或其他不轨行为而使公司的声誉、形象蒙受损失。 6、 无理取闹，严重干扰公司业务。 7、 泄露公司机密，尤其是采购条件及供应商情况。 8、 违反公司商业行为准则，或有图利他人情节，并导致公司利益损失。 9、 触犯国家刑律，被公安机害拘留或逮捕。 10、 辱骂顾客，上级。 11、 谩骂打架、暴力行为。 12、 在工作场所内的同事间不合适的暧昧行为。 13、 在商场内吸烟。 14、 工作时间酗酒。 15、 未经授权使用公司的器材的设备。 16、 故意毁坏公司设备。 17、 损坏公司贵重物品。 18、 欺骗上级，伪造成果。 19、 未经上级领导准许接受供应宴请。 20、 代人打卡或让人打卡。 21、 伪造考勤记录. 22、 未经许可改商品价格。 23、 为私人目的保留出售的商品。 24、 收银员故意放行行未经结账商品。 25、 其他严重过失行为。 26、 偷窃或参与偷窃公司的商品或财物。 27、 书面警告累计至三次。
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汽车零部件员工手册
员工守则 版本／修改状态：E／0 员工守则 年月日发布 年月日实施 1 员工守则 版本／修改状态：E／0 发布 修订页 序 号 文件编码 页码 2 修改前 条 修改后 款及内容 条款及内容 修订日期 员工守则 版本／修改状态：E／0 1、目的 公司为树立良好的工作秩序、发挥员工的积极性，特制定本守则。 2、适用范围 本守则适用于公司全体员工。 3、 生效与解释: 本守则自公布之日起生效，由公司综合管理部负责解释。 4、企业概况 4.1 企业愿景：成为国内外一流的汽车零部件供应商； 4.2 企业文化：以人为本,让员工更幸福。 5、劳动关系 5.1 入职：拟入职员工须符合公司录用标准，同时携带相关真实有效的资料， 到综合管理部按公司流程办理入职手续，具体执行《入职管理规定》； 5.2 试用期：新员工在试用期严格遵守公司的考勤规定，同时须完成试用期培 训指标与其他考核指标，《试用期满评估表》综合考评实得分数占满分的 80%以 上给予转正，其中管理人员试用期为 1-3 个月的员工试用期内请病、事假累计 3 3 员工守则 版本／修改状态：E／0 天（含）以上者，终止劳动关系；3-6 个月员工试用期内请病、事假累计 5 天 （含）以上者，终止劳动关系；车间新入职员工 1 个月内，请病、事假累计超过 3 天（含）以上者，终止劳动关系；试用期满考核评估分数低于总分的 80%、 试用期培训不合格的，终止劳动关系，具体执行《试用期及合同签订管理规定》 5.2 培训 5.2.1 新入职员工/在职员工须准时参加接受公司/部门安排的相关培训，如因故 不能参加，须事先请假； 5.2.2 如参加公司出资的外培，须在培训前到综合管理部办理《外培审批表》， 同时根据人均培训费，签订不同期限的服务期，具体执行《公司培训管理制度》 5.3 员工由于晋升、降职、调岗（不胜任原岗位）、转岗（公司业务调整）、借调 （公司与公司之间调动）等产生的各种岗位或职务的变动，须到综合管理部办 理异动手续，具体执行《异动管理规定》； 5.4 离职分为辞职、自动离职、辞退、劳动合同终止等四种形式，员工离职时须按 公司规定办理工作交按，并于离职后 4 个月内到公司办理保险/公积金转移手续， 具体执行《离职管理规定》； 5.4.1 辞职：员工因故辞职，正式员工须提前 30 日、试用期员工提前 6 日提出 书面申请，经批准后方可按照离职流程办理手续并进行工作交接工作； 5.4.2 自动离职：1、凡事假连续 15 日（含）以上者或累计 30 日（含）以上者 视为自动离职，终止劳动关系；2、无故连续旷工 3 日（含）以上或 12 个月内 累计旷工 7 日（含）以上，视为自动离职，劳动关系自动终止，劳动合同予以 解除；公司不予事先通知、并不予任何补偿，按辞退办理相关手续； 5.4.3 辞退 4 员工守则 版本／修改状态：E／0 有下列情形之一，立即给予辞退处理，终止劳动关系，解除劳动合同,给公司造 成损失者予以赔偿，必要时追究法律责任； 1、 入职时提供虚假资料或信息者； 2、 无故连续旷工 3 日（含）以上者、十二个月内累计旷工 7 日（含）以上者； 3、 在留用察看处分期内无悔改表现者； 4、 有事实偷窃行为； 5、 带刑人员或正在被追究法律责任者； 6、 有不良嗜好或怪癖者； 7、 通过欺诈手段与公司签订合同者； 8、 在工作中弄虚作假或提供虚假证明材料者； 9、 曾经被本公司开除或未经核准而擅自离职者； 10、 故意损耗公司物品 1000 元（含）以上者； 11、 收受贿赂，严重失职，对公司造成损失者（损失金额为 3000 元以上 者）； 12、 公司根据需要进行工作内容与岗位调整而本人没有正当理由拒绝并且不 服从工作安排的； 13、 对公司的声誉、形象造成严重危害的； 14、 在公司内传播不实谣言、非法煽动、参与怠工、罢工的； 15、 聚众斗殴或怀恨在心报复者； 16、 污辱他人及有其他不法行为，给他人造成损害，经批评拒不改正者； 17、 在公司场所或工作时间内喝酒、滋事严重影响秩序者； 18、 泄露公司机密，危害公司利益者； 5 员工守则 19、 版本／修改状态：E／0 劳动者同时与其他单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成影 响，或者经用人单位提出，拒不改正的； 20、 法律法规或公司规章制度规定解除劳动合同的其他情形。 5.4.5 员工于离职 6 个月内，经发现有亏空、舞弊或业务上不法事情，除应负担 赔偿责任外，情节严重者，将追究法律责任。如部门负责人知情不报或故意疏失 承担连带责任。 5.4.6 员工离职批准期间应准时出勤，如有故意缺勤或未尽全力执行工作，或 因不尽职责而给公司带来经济损失的，公司有权追究其经济责任。 5.4.7 员工自离职之日起 4 个月内到公司办理社保、公积金、医保转移接续手续 逾期未办理者造成的后果一切由个人承担。 5.4.8 劳动合同终止与变更： 1、合同期满员工如不再续签劳动合同，须提前 30 日提出书面申请； 2、拟退休人员提前 30 日以书面形式提出退休申请，获准后办理退休手续； 3、其他符合《劳动合同法》中有关劳动合同终止的条件; 4、劳动合同在履行过程中发生变更，如有异议，于 7 日内书面提出，否则视为 同意变更； 6、违约赔偿 6.1 由公司出资培训的员工提出解除劳动合同，应按培训协议的约定，向公司支 付违约金； 6.2 员工与其他用人单位建立劳动关系，给公司造成损失的，按损失程度赔偿； 6.3 员工擅自离职或离职时不办理工作交接，给公司造成经济损失的，将追究 6 员工守则 版本／修改状态：E／0 当事人的赔偿责任，必要时诉诸于法律； 6.4 员工泄露公司的机密，包括保不限于商业机密、技术机密、生产机密、营业机 密等，给公司造成的损失，将追究当事人的赔偿责任，必要时诉诸于法律； 6.5 凡给公司造成损失者，均需按实际损失进行赔偿； 6.6 法律法规规定的其他情形。 7、考勤 7.1 工作时间： 上午：8：00-11：30 下午：12：30-5：00 7.2 实行计件工作制的员工，在保证完成生产任务情况下，经生产副总审核、总 经理批准，可根据生产需要安排工作和作息时间。 7.3 公司根据需要，在经劳动保障部门批准后，可对部分岗位实行综合工时工 作制或不定时工作制。 7.4 员工上下班应打卡，不得委托他人打卡或代他人打卡； 7.4 员工出差应填写《出差申请单》，经批准后方可出差； 7.5 请假 7.5.1 事假：须事先填写《员工请假审批单》经批准后方可休假，如发生紧急情 况未能事先请假，须在当日 10 点以前本人电话上报直接上级，并于正式上班 日补填手续， 7.5.2 病假：须事先填写《员工请假审批单》经批准后方可休假，如发生紧急情 况未能事先请假，须在休假当天上午 12:00 前通过电话向直接领导或经理请假， 委托其他人完成请假审批手续，否则按旷工处理。员工休病假 3 日（含）以内的 需提供二级乙等或以上医院开具的病假条或诊断证明；连续休病假 3 日至 15 7 员工守则 版本／修改状态：E／0 日（含）者须提供三级医院开具的病假条或诊断证明，连续休病假 15 日以上 者，须提供三级甲等医院开具的病假条或诊断证明，否则按事假处理； 7.5.3 工伤：发生工伤，应在第一时间救助受伤人员并报于综合管理部备案； 7.5.4 婚假、丧假、产假和哺乳假、工伤假、年休假、探亲假等均按《员工考勤管理 规定执行》； 7.5.5 请假审批权限：请假 1 日（含）以内由部门负责人批准，请假 1 日以上 至 2 日由主管副总批准；请假 3 日（含）以上须由总经理批准，部门负责人和 主任级以上员工请假需总经理批准；副总级以上请假由董事长批准；凡事假连 续 15 日（含）以上或累计 30 日（含）以上者视为自动离职，终止劳动关系， 解除劳动合同；请假权限适用于各类假别，包括：年假、婚假、丧假、产假、病假 事假、工伤假、丧假等； 7.6 具体执行《员工考勤管理规定》。 8、员工信息管理 员工个人信息发生变更，须在变更 3 日之内以书面形式通知综合管理部，员工 信息包括但不限于：联系方式、通讯地址、学历的变化、通过各类考试、职称等； 9、奖惩 9.1 如有改善提案，按相应的比例给予奖励，具体详见《改善提案管理》； 9.2 惩处 9.2.1 主要分为口头警告、书面批评、留用察看、解除合同四种形式； 9.2.2 违反公司员工守则第 10 条行为规范及第 11 条工作纪律及公司其他规章 制度规定的口头警告的内容； 9.2.3 违反公司员工守则第 10 条行为规范及第 11 条工作纪律 3 次（含）以上 8 员工守则 版本／修改状态：E／0 及侮辱他人及其他不法行为，给他人造成损失的以及公司其他规章制度规定的 书面批评的内容； 9.2.4 12 个月内受到两次书面批评的，给予留用察看的处分； 9.2.5 解除合同的情形见 5.4.2 及 5.4.3 及留用察看期内无悔改表现者； 9.2.6 口头警告的处分期为 1 个月，在处分期内无违纪行为且有悔改行为，经 部门负责人提出申请，处分可解除； 9.2.7 书面批评的处分期为为 3 个月，在处分期内无违纪行为且有突出表现， 经部门负责人提出，处分可提前解除，但处分期不得少于 1 个月； 9.2.8 留用察看的处分期为 6 个月，在处分期内无违纪行为且有突出表现，经 部门负责人提出，处分可提前解除，但处分期不得少于 3 个月； 9.2.9 受到书面批评的员工，处分期内发放绩效的 50%； 9.2.10 受到留用察看处分的员工，处分期内无绩效。 10、行为规范 10.1 工作时间内穿工作服，不得穿拖鞋、背心等； 10.2 男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆； 10.3 生产车间的人员，不佩带影响工作的饰品； 10.4 按规定进间就餐，不得提前就餐。 10.5 就餐时自觉排队，餐厅内不得大声喧哗，禁止吸烟，杜绝浪费，保持餐厅 卫生。 10.6 严禁吵闹、骂人、酗酒和打架斗殴等不文明行为； 10.7 不随地吐痰、乱扔垃圾、烟头、工作场所禁止抽烟等，注意防火，离开办公 室时应关好门窗、电灯、电扇和电脑等； 9 员工守则 版本／修改状态：E／0 10.8 自行车、摩托车、汽车停放在指定的场所，不乱停乱放； 11、工作纪律 11.1 员工应自觉遵守公司各项规章制度，严格执行工作纪律，不迟到、不早退、 上下班要打卡、上班时间不擅自离岗、串岗，无论何种假别须事先请假； 11.2 各部门、车间内部团结和谐，相互协作，相互配合； 11.3 工作时间不私自外出、不闲谈、不干私活、不长时间因私占用电话，接听电 话提倡使用“你好”、“再见”等文明用语； 11.4 禁止在上班时间上网玩游戏、游览与工作无关的网页，上 QQ 只限于传送 资料及工作联系，禁止与工作无关的人聊天，禁止上班时间看与工作无关的书 刊、报纸、听音乐、看视频； 11.5 禁止酒后上班、开会、谈判（陪客户经相关领导允许的除外）； 11.6 开会时，应准时出席，如有事须事先请假，同时将手机关闭或静音状态， 有急事须接打电话，应到会议室外； 11.7 进入工作场所应穿戴工作服及其他劳保用品； 11.8 树立成本控制和杜绝浪费的观念，爱护公共财物，不得损坏办公设施、办 公用品，节约用水电、节省能源、离开办公室时应关好门窗、电灯、电扇和电脑等 本《员工守则》自公布之日起生效，修订权、解释权归公司所有，本守则作 为劳动合同附件，本人熟知该守则内容，并遵照执行； 本人签字： 日 期： 10
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XX员工手册
XX 员工手册 前 言 为做好企业现代化管理，健全公司组织，树立经营制度，提升企业规范化管理 水平，特依据《中华人民共和国劳动法》、国内内资经营企业劳动管理规定及有 关法规制定本公司员工规章守则手册，凡本公司暨所属员工的人事管理，除法 令另有规定外，悉应遵守本手册的各项规定。 目录 人事制度 借款及报销制度 档案管理制度 培训制度 办公用品管理制度 计算机及网络设备管理制度 在微欣工作，你首先是被尊重的…… 人事制度 第一章 第一条 总则 本手册所称本公司员工，系指本公司正式录用员工，及试用期员工而 言。 第二条 因业务需要而延聘的技术工程师、特约人员、顾问，依合同另行约定有 关事宜。 第二章 雇用 第三条 本公司雇用员工，由用工部门提出用工计划及申请送人事部，经批准后， 办理招聘及内部调配。 第四条 本公司应聘人员须经面试或专业知识测试合格方得雇用。 第五条 本公司雇用人员除特殊情形经董事长特许免于试用、缩短试用期者外， 均应试用三个月（含受训期间），在试用期间，请事、病、伤假不予列 计；试用期间新进员工须接受公司专业培训或辅导，并参加考核。经考 核不合格者不予雇用，公司不作任何补偿，试用人员不得提出异议；经 考核合格者，于考核合格之翌月一日起转正为本公司正式员工。 第六条 应聘人员经核准雇用，应于接到通知后，携带录用通知所规定之证件、 物品，按其指定日期及地点亲自办理报到手续，否则视为拒绝受雇，该 通知因而失其效力。 第三章 第七条 仪表行为规范 着装整洁、佩戴大方； 举止端庄、说话和气； 待人诚恳、态度热情； 语言文明、讲究礼貌。 第八条 人际关系行为规范 注意礼节、文明称呼； 与人共事、宽厚豁达； 团结友爱、相互帮助； 恪守信用、言行一致。 第九条 员工目标行为规范 勤奋学习、不断进取； 忠于职守、负责到底； 行为规范 热情工作、恳于奉献。 第十条 遵章守纪行为规范 听从指挥、服从安排； 守法守规、不谋私利。 第十一条 群体意识行为规范 大局为重、维护群体； 热心集体、发挥特长。 第四章 第十二条 奖惩 本公司员工的奖励分为以下六种： （一）奖金 考核奖金 年终盈余奖金 全年综合印象奖金（包括对公司的忠诚度奖、改善提案奖、重大功绩奖） 优秀员工奖金 全勤奖（一年内无迟到、早退、旷工、事假及病假者） （二）优秀员工奖 公司内部一年一度评选“优秀员工”，凡在公司连续工作时间满一年者均 有资格被选。公司除给予优秀员工一定经济奖励外，还将颁发荣誉证书及奖杯。 （三）境外商务考察 公司对于忠诚度高、各方面表现出色的员工予以境外商务考察的奖励。 （四）晋级或给予其他奖励 具有领导和组织能力，各方面表现出色者。 对公司作提案改善，经实施结果证明能创造公司利润或减少损失者。 为公司目标管理的达成，经营效益的提高，成效卓著者。 一年内记大功三次者。 （五）记大功 维护公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者。 具有其他重大功绩，足为其他从业人员的模范表率者。 （六）加薪 根据当年公司的利润及员工工作态度和业绩，有董事长核准加薪，幅度为 0%——10%。（员工必须连续为公司服务满 6 个月） 每年 3 月为公司加薪月，从当月 25 日开始执行。 员工因职位调动，可以在其他时候适当调整工资，但一年内加薪只能一次。 第十三条 本公司员工的惩罚分为以下四种： （一）警告，当月工资扣除人民币 20 元。 在工作区域内吸烟及大声喧哗者。 破坏公司环境卫生者。 言行粗鲁、不讲究文明礼貌者。 外出办事不填写出门单者。 出差不填写申请单者。 工作时间未能安规定着装者（周一至周四上班，男员工须穿衬衣打领带； 女员工禁止穿牛仔裤、跑鞋及运动休闲服）。 工作时间没有佩带员工识别证，经提醒不作改正者。 工作时间在办公区域吃零食者。 下班后桌面零乱、不整洁者。 （二）记过，当月工资扣除人民币 50 元。 被指定受训人员无故不参加公司安排的培训课程者。 对上级指示或有期限命令未申报正当理由而未如期完成或处理不当者。 对同仁恶意攻讦、刁难而制造事端者。 工作时间内躺卧睡觉、上娱乐性网站、看与工作无关之书报、玩电脑游戏者。 在公共区域内或公用设备上任意堆放产品、资料者。 擅自变更工作方法致使公司受到损失者。 肆意浪费公司资源者。 损坏公司公共财产者（情节严重须照价赔偿）。 （三）减薪 员工因现任工作岗位，其工作能力与相应之工作难度、强度及责任不符时， 将实行减薪。 员工消极怠工或在工作中不求进取，不能适应社会、公司、科技发展时，公 司将采取减薪措施，一次减薪幅度在 10%——20%之间。 另外，当公司发生经营不善或受金融危机影响以及其他因素，公司必须减 低费用用以加强竞争力度时，公司将实行员工减薪措施。 （四）解雇 受政府判刑或受拘留处分情节重大者。 上下班替他人刷卡，伪造考勤记录者。 偷窃同仁或共有财物者。 无正当理由连续旷工两日者。 一年内累计旷工三次者。 泄漏公司技术、经营机密或在工作上有重大错误，致使公司遭受损失者。 资用公司名义在外招摇撞骗，致公司名誉受损或伪造、变造、盗用公司、部门 的印信者。 未经本公司书面同意，在外从事相同业务或与本公司利益冲突的工作者。 第十四条 本手册未规定的奖惩而又必需执行时，由各部门经理议决，上报总 经理、董事长核定。 第五章 薪资 第十五条 本手册所称薪资系指员工因工作所获得的报酬，包括基本工资、工 龄工资、岗位津贴、职务津贴、级别工资或按记件，以现金或实物 等方式给付的奖金、其他津贴。 第十六条 本公司员工的薪资系按工作繁简难易，职责轻重及所需专业技能， 绩效标准订定，或由员工与公司于签订劳动合同时双方议定。 第十七条 薪资以八小时为一日作日计算。 第十八条 本公司员工的薪资于次月二十五日发放。 第十九条 本公司员工的职阶、职级按公司薪资管理制度实施。 第六章 第十九条 考核与考绩 考核的目的 1. 本制度旨在长期、稳定、统一和规范推行人事考核工作，保证评价的公开性 和绝对性。 2. 考核工作以员工为对象，其目的在于通过对员工全面综合的评价，判断其 是否称职，并以次作为企业制定人力资源计划及开展相应管理活动的基本 依据，切实保证员工的报酬、晋升、调动、职业技能开发、激励、辞退等项工 作的科学性。 第二十条 考核的用途 在人力资源管理活动中，员工的绩效评价可以服务于以下几个方面： 1. 作为人事决策的基础； 2. 作为人事研究的标准； 3. 作为预测因子； 4. 帮助确定培训计划的目标； 5. 给员工提供反馈信息； 6. 促进企业的诊断和发展。 第二十一条 考核的适用范围 本制度使用者系属全体微欣工贸公司员工，下列人员除外： 1. 兼职、特约人员； 2. 连续出勤不满 3 个月者； 3. 考核期间休假停职 3 个月以上者（包括 3 个月）。 第二十二条 考核的原则 考核工作中无论采取何种方式都将公平合理的进行，必须遵守以下原则： 1. 必须根据日常业务工作中的具体事实作出评价； 2. 必须消除个人主观偏向，防止晕圈效应和平均主义； 3. 必须排除上下级的各种顾虑，评价结论建立在自己信念的基础上。 4. 必须对被考核者进行考核结论的反馈，帮助其改进绩效。 第二十三条 考核的内容 （一）绩效考核（绩考核） 对员工工作效率及效果的考核（包括员工工作所完成的数量、质量等内容）， 是人事考核中最重要的组成部分，其结果为各项人事决策提供客观依据。 （二）能力考核（能考核） 指员工从事工作的能力（包括智能与技能），通过员工对事物的记忆、分析 综合、判断、创新以及操作、表达、组织等能力来鉴定，是人事考核的重点与难点 （三）态度考核（勤考核） 指员工的积极性在工作中的体现（包括出勤情况、纪律性、干劲、责任心、主 动性等内容）。 （四）品德考核（德考核） 指员工的思想品德、工作作风和职业道德。 第二十四条 考核的方式和时间 （一）考核的方式 自我评价 上级评价 综合评定 第二十五条 考核的时间 季考核（三个月为一季，第二季度第一个月 12 日完成自我评价、15 日完成 上级评价、18 日收齐交人事部登记存档） 年考核（在月、季考核的基础上，作年终综合评定，人事部核准提出奖惩 建议、董事长批示）。 第二十六条 考核结果的处理 （一）考核结果的保管 所有人员的考核资料均由人事部保管，除董事长、总经理及副总经理以外， 其他部门主管及经管人员需经上级许可方可借阅。 （二）考核结果的反馈 参与“上级评定”的管理人员须在每季考核结束后向被考核人员发放考核 结果反馈表，约定面谈时间及地点，确保考核工作透明度。 对于考核结果，被考核者有权向上级主管提出疑义，确保考核工作的民主 性。 第二十七条 公司所有员工如有以下情形之一者，年度考核成绩将为实际考核 成绩之次级（除经董事长特别核准者不在此限）： 年度内受过行政处分而未抵消者（如恶意刁难同仁、制造事端者等）； 年度内有无故旷工者； 年度内累计事假达十四日以上（包括十四日）者； 未能在规定时间内完成公司规定公共课程培训者。 第二十八条 营销人员考核 业务人员考核成绩由业绩达标量来决定，无须书面评定。 销售助理、技术支持所属片区的业绩达成率决定 40%考核成绩，60%为工作表 现，须书面评定。 物流专员所属片区的业绩达成率决定 20%考核成绩，80%为工作表现，须书 面评定。 市场专员全国业绩达成率决定 30%考核成绩，70%为工作表现，须书面评定。 产品专员全国业绩达成率决定 40%考核成绩，60%为工作表现，须书面评定。 第二十九条 第三十条 奖）。 后勤人员考核（财务部、行政部）100%为工作表现，须书面评定。 正式录用未满一个月者，不参加该年度的年终考核（无该年度年终 第七章 考勤 第三十一条 本公司员工上班时间为周一至周五 9：00－18：00 （12：00－13：00 为午餐时间），周六 9：00－12：00。若特殊原 因，上班时间变更以上海行政部通知为准。 第三十二条 代替他人刷卡或伪造考勤记录者予以免职辞退。 第三十三条 以下情况视为旷工。 1. 上班时间开始后至六十分钟内，始行签到者视为迟到，每次扣除当 月工资人民币 30 元。若发生突发事件须在六十分钟内至电行政部， 否则视为旷工。 2. 若未按规定请假或假期届满未续而不到工者以旷工论。 3. 请假理由或证明经查实属伪造者以旷工论。 4. 擅自早退者以旷工论。 5. 员工应按照规定时间进行上下班考勤记录，忘带考勤卡者需立即至 行政部登记，无考勤记录或登记者则视为旷工。 第三十四条 休假（详见附件） 第八章 第三十五条 公司福利 本公司成立员工俱乐部，并按季度拨款作为活动经费，举办各种 活动，如：文艺活动、体育活动、宣传活动、教育活动等，本公司员 工得依规定参加。 第三十六条 本公司员工经试用合格为正式员工，一律加入社会劳动保险，享 有该保险规定之各项权利。 第三十七条 本公司组织一年一度的员工旅游活动。旅游经费视员工在司服务 年限分别规定： 进入公司工作未满一年者，年度旅游需自负 45%费用； 工作满一年而未满两年者，年度旅游自负 30%费用； 工作满两年者，年度旅游无需自负费用，但最高旅游经费为每人每年壹仟 玖佰元人民币； 年度旅游可携带家属，其费用全额自理。 第三十八条 本公司为加强员工的团队合作精神，设立每人每季人民币壹佰陆 拾元的活动经费。此经费必须在当季使用，不得预支、不得累 加， 必须使用在部门活动中，由部门经理凭活动发票及活动内容报 告 统一报销。活动内容不限，部门与部门之间可以共同运用或由 行 政部统一安排。 第三十九条 本公司于每年中秋佳节赠送月饼一盒或发放相当之金额奖金以作 庆祝。 第四十条 本公司每月向当月生日的员工发放壹佰元人民币以作庆贺。 第四十一条 本公司设立员工借书制度，每位员工可按规定借阅公司各种书籍 及报纸、杂志。 借书前到行政部登记，每次借书数量为一本。 需要再次借书者，必须将上次所借书籍归还公司后方可再借。 借书期限不得超过四周，如需续借者，须到行政部办理续借手续。 书籍不可外借非本公司人员。 借书者需保持书籍的清洁与完好无缺，如有损坏，须作相应赔偿；如有丢 失，须照价赔偿。 第四十二条 凡属微欣工贸员工，包括各个分公司，每年 10 月（非工作日）皆 可免费享有体格检查一次。试用期员工同样享受此待遇。体检项 目如下： 内科检查：（心律，心率、杂音、血压、肺、肝、脾、腹部、淋巴结） 外科检查：（甲状腺、乳房、直肠肛指、前列腺、皮肤、颌面口腔、神经系统） 妇科检查：（宫颈、子宫） 眼科检查：（结膜、角膜、晶状体、玻璃体、眼底） 五官科检查：（鼻、耳、喉） 胸片 X 光检查：（呼吸系统疾病的诊断，如慢性支气管炎、肺气肿、肺心病、 支气管扩张、肺炎、肺结核、肺癌） 心电图检查：（心血管系统疾病的诊断，如心律失常、心肌梗塞、心肌炎、 心肌病、冠心病、心包炎等） B 超检查：（肝、脾、胆、肾、胰等的诊断，如肝囊肿，脂肪肝、肝硬化、 肝血管瘤、肝炎、脾肿大、胆结石、胆囊炎、泌尿系统结石等） 血液生化检查： a) 甲胎蛋白（肝癌诊断指标） b) 血糖（糖尿病诊断指标） c) 胆固醇、甘油三脂（高血脂疾病诊断指标） d) 肝功能、三对半（肝病诊断指标，如肝炎，肝硬化，等） e) 肾功能（肾病诊断指标） 第四十三条 本公司所有福利政策皆为集体活动行为，个人不参加者视为自动 放弃，公司不作现金或其他方式的补偿。 第九章 第四十四条 工龄计算 本公司员工有下列情形之一者，其工龄合并计算： 奉准给假的假期。 连续服务本公司的期间，但调任至本公司所经营投资的公司者，其服务期 间的工龄应予并计。 第四十五条 本公司员工有下列情形之一者，其原有工龄不予计入： 留职停薪者。 因故停职又获准复职者。 在试用实习期间。 第十章 第四十六条 附则 本公司对于香港、台湾人员的雇用、解雇、薪资、福利，由董事长决 定，另订。 第四十七条 本公司雇用已退休人员，其雇用、解雇、薪资、福利，依合同另订。 第四十八条 本手册如有未尽事宜，依照公司行政发文或有关法令规定办理，修正 时，依修正后的文件或规定办理。 第四十九条 本手册经董事长核准，报备有关部门后，公布实施，修正时亦同。 借款及报销制度 第一章 第一条 为进一步完善和加强财务管理，严格执行财务制度，特制定本标准及程序。 第二章 第二条 借款 公司员工在出差或有业务需要时可按规定程序向公司借款，借款标准如下： 部门经理或分公司经理 普通员工 第三条 总则 RMB 7000 元；(特殊情况申请特批) RMB 5000 元。 借款统一由董事长签核，借款前至少提前半天通知财务部门，以备留用现 金。借款者必须在规定的时间内（外地出差则须在出差回司一周内）结清 费用，第二次预借须结清上笔借款方可进行。。 第三章 第四条 报销 公司给予出差人员每人每天人民币 12 元的差旅津贴，出差用餐自理，每 月午餐补贴按实际出勤计算（如当天有请客户就餐，则扣除当天相应数额 津贴）。 第五条 销售人员与客户就餐，需提前上报部门经理，500 元以内由部门经理签核， 500 元以上由董事长签核。餐费发票背面须写明客户姓名，其他私人餐费 一律不予报销。 第六条 出差住宿需至公司规定的宾馆，宾馆费用中只报销早餐费及宿费。 第七条 员工出差报销时，凭出差申请单及经签核的费用报销单至财务部办理报销 手续。一个人或几个人同时为一事出差，则填写一张报销单，报销单上须 注明出差期限、出差人员姓名、住宿费、机票、火车票及轮船票的金额等。 第八条 公司所报销的月交通费包括市内车费及出差车费。各分公司、各部门将依 据公司给予的报销限额报销，各部门经理审核时严格把关，金额一律控制 在规定范围内，超过部分自理。市内车费凭出门单记载报销。 第九条 手机费用的报销根据公司给予的可报销名单和限定金额办理，每月凭电信 帐单进行报销。 第十条 费用报销时间的规定 借款出差员工回公司后，应在五个工作日内到财务部办理报销手续。 市内业务招待费的报销，应在业务发生后五个工作日内到财务部办理。 报帐后仍有结欠或五个工作日内无故不办理报销/还款手续的员工，财务部 将向其发出催促报帐通知书，被通知后五个工作日仍未结清者，财务部有 权在该员工的工资中从当月开始，根据具体情况按比例逐月扣回。 第四章 费用报销程序 第十一条 报销基本流程图： 员工填写 行政审核 部门主管 报销表格 （出门 审批 董事长 上海总额≥1000 元 分公司总额≥1500 元 单、报销 额度） 分公司总额 上海总额 1500 元以下 1000 元以下 签核 财务经理 审核 出纳复核 支付现金 第五章 对分公司的补充说明 第十二条 分公司每天记录现金流水帐及现金银行日记帐。 第十三条 所有凭证装订成册，以备当地税务部门检查。 第十四条 每两周将原始凭证复印后，以挂号信寄至上海财务部。 第六章 第十五条 本制度由公司财务部负责解释。 第十六条 本制度自颁布之日起实施。 附则 档案管理制度 第一章 第一条 总则 为加强公司文书档案、声像资料的管理工作，保证文书档案、声像资料的 及时归档和妥善保管，特制定本制度。 第二条 公司行政部负责档案资料的归档督促和日常管理工作。 第三条 公司各部门在工作活动中形成的各种有保存价值的档案资料，都要按照本 制度的规定及时归档，部分资料须在行政部备份。 第二章 第四条 文件资料的收集管理 归档范围： 公司印发的公文。 公司的各种规章制度、实施细则、程序文件。 公司与其他单位签订的合同、协议书等文件正本。 公司重要会议资料，包括会议通知、决议、总结、重要发言、会议纪要等。 上级机关发来的与公司有关的决定、决议、指示、条例、规定、计划等文件资料。 公司对外的正式发文及与有关单位来往的文书及传真。 公司重要的技术资料、供应商档案资料、客户资料等。 公司管理人员的任免文件资料以及关于员工奖励、处分的文件资料。 公司所有员工的考核与培训资料。 公司的历史沿革、大事记及反映公司重要活动的简报、照片（及底片）、录音、录像 等。 公司及产品的获奖证书。 第五条 资料承办人员应及时将办理完毕或经批准的文件资料，收集齐全，加以整理、 归档。 第七条 一项工作由几个部门参与办理，在工作活动中形成的重要文件资料，由此项 工作的负责人收集并交行政部归档保管。 第八条 公司员工外出参加培训、学习、考察、调研等公务活动，必须将重要文件资料向 行政部办理归档。 第九条 各部门须有一名档案管理人员，认真执行定期归档制度。 第三章 归档管理 第十条 档案管理人员应根据公司的业务及工作现状，编制“案卷类目” 。“案卷类 目” 的条款必须简明确切，并编上明细名称。 第十一条 档案管理人员应及时将文件资料按照“案卷类目”放入文件夹内，对号入 座。 第十二条 在归档的文件资料中，应将每份文件的正件与附件、请示与批复、转发文 件与原件，归放在一起，不得分开。 第十三条 对于重要的声像类资料，档案管理人员应在卷首附上文字说明，包括事由、 时间、地点、人物、背景、作者（摄制者）。 第四章 第十四条 本制度由公司行政部负责解释。 第十五条 本制度自颁布之日起施行。 附则 办公用品管理制度 第一章 第一条 总则 为保证办公用品的有效使用和妥善保管，特制定本规定。 第二条 本规定中的办公用品包括： 公司给员工个人配置的通讯工具（手机、BP 机）、办公桌椅、电话机和员工日常工 作所需的办公文具。 公司给部门配置的文件柜、传真机、打印机、扫描仪等。 公司公用的办公设备，如公共区域的传真机、打印机、复印机等。 公司为部门购置的书籍、杂志和报刊。 第二章 个人办公用品的管理 第三条 公司行政须在新员工到岗之前为其配置一套桌椅及一套办公用品。 第四条 员工日常办公用品的领用： 公司员工领用办公用品须至行政部填写“办公用品领用登记”。 公司员工应当自觉爱护公司财产；节约使用办公用品。 第三章 部门办公用品的管理 第五条 除办公文具以外的所有办公用品皆以部门为最小申请单位。 第六条 部门申请购买办公用品的程序： 第一步：部门经理填写《办公用品申请表》； 第二步：交于公司行政部（分公司则交于分公司行政，由其统一传真至上海行政部）； 第三步：上海行政部查对库存或根据业务发展需要统一核准，上报董事长； 第四步：董事长签核； 第五步：上海行政部将申请结果及购买方式或地点反馈给各部门经理（分公司则反馈 给分公司行政）。 第七条 部门办公用品领用之后，由部门经理分发办公用品给指定使用人，如使用人 更改，则部门经理须至行政部变更记录。 第四章 第八条 公共办公用品的管理 公司公共办公用品由行政部统一管理和维护。 第九条 公司所有员工应当爱护公共办公用品，打印、复印避免浪费。对于公司内部文 件资料，提倡使用二手纸。 第十条 员工在使用公共办公用品时，如发现机器故障应及时向行政部或公司网管报修。 第五章 附则 第十一条 公司根据办公用品使用人追究损坏赔偿责任。 第十二条 本规定由公司行政部负责解释，自颁布之日起实施。 计算机及网络设备管理制度 第一章 第一条 总则 为正确使用计算机及网络产品，及时发现设备故障，延长设备使用寿 命， 保护公司财产，特制定本制度。 第二条 本制度所涉及产品的界定： 计算机是指为公司内部员工使用的 PC 机（包括 CPU、硬盘、内存、机箱、显示 器、网卡、键盘和鼠标。主机板和显示卡由本公司提供，如非特殊需要不配备 光驱和软驱。） 网络设备是指公司内部使用的服务器、网络交换机、路由器、集线器、以及网 络接入设备等。 计算机其他配件是指公司备用的光驱、软驱等。 附带软件包括计算机驱动盘、系统安装盘、程序安装盘等。 第二章 第三条 公司计算机环境 常规事项 除 FAE 部门测试外，未经允许不得随意使用公司样品搭建平台。 任何人未经允许，不得擅自将私人的光驱或软驱安装在公司的计算机上使 用。 任何人未经允许，不得擅自将工作电脑配件或公司样品带出公司。 任何人未经允许，不得擅自将公司软件刻录或带出公司。 任何人未经允许，不得擅自将自己的电脑配件安装在工作电脑上。 未经允许，不得擅自进入机房。 未经机主本人允许，不得擅自使用，移动或拆装他人的计算机。 公司每位员工对自己的工作电脑既有使用的权利又有保护的义务。任何的硬 件损坏必须给出损坏报告，说明损坏原因，不得擅自更换。公司会视实际情 况进行处理。 第四条 公共打印机的管理 公共打印使得所有员工更便于访问集中控制的打印资源。 在公司内部由 MIS 管理公共打印机环境。MIS 负责采购和维护公共打印机， 行政部门负责采购和供应公共打印机的墨盒。其它人员如遇到公共打印机故 障不得擅自打开公共打印机的外壳，请速与 MIS 联系。 第五条 打印机驱动程序管理 为了维护一个稳定的打印环境，只有以上所列出的公共打印机可以有得到 MIS 支持的打印机驱动程序。对于 HPLaserJet4000 和 HPLaserJet5000，如果你 的计算机操作系统是英文版的 Windows95/98 直接安装网络打印机即可；如果是 中文版的 Windows95/98 必须安装本地打印机并映射到打印机的相对网络路径， 驱动程序请在网络映射的 U：中寻找。 第三章 用户帐户管理 第六条 帐户 每个员工拥有一个公司内部 NT 帐户，一个电子邮件帐户。新员工申请以上 帐户时需要向网络管理员提供中英文姓名，部门，职位等信息，网络管理员将 在一天内将帐户信息通知其本人。 第七条 密码 （一）说明 对于在上海的员工只需设置 NT 帐户的密码，因为他们电子邮件帐户是通过 NT 帐户认证的；对于在其他城市的员工必须单独设置电子邮件的密码。除此之 外所有员工必须在所使用的计算机中设置开机密码和屏幕保护密码。 （二）设定 一些新且复杂的计算机密码破解工具已经出现，这将会对公司产生一系列 危险。为了保护公司的信息资产，对于密码新的更复杂的要求正在产生。这会使 我们的帐户更难以被破解。 要求 1：密码至少有 8 个字符长 要求 2：密码必须包含以下每一部分 字母 A－Z 或 a-z 数字 0－9 特殊字符，例如*,$,)等 另外你不得将以下信息作为密码或密码的一部分 你的帐户名 同事，家庭成员，著名人物等的姓名 电话号码，证件号码或生日 例如”asdf”的简单密码(在键盘上相连的键) 英文单词 默认密码 以感叹号(!)或问号(?)开始 以相同的三个字符开始 好密码的例子： btk(4902) 7T2G5M9!!! mM$kK750 坏密码的例子： mM$kK7(少于 8 个字符) btk$*@btk(没有数字) Clinton1+(使用人名) （三） 更改 至少每 90 天更改一次密码。 不要使用已用过的旧密码。 同时更改你所有的密码。 如果愿意，你可以为所有系统设置相同的密码，但此密码必须十分可靠。 对于不在上海的员工，必须通过网络管理员来更改电子邮件的密码。 （四） 注意 密码中大小写字母意义不同，例如”pass#%word”不同于”Pass#%WoRd”。 不要把密码写下来。 不要把密码告诉任何人。 第四章 电子邮件管理 第七条 说明 电子邮件只是用于与公司业务有关的方面。禁止传播任何不合适的笑话，幸 运链信件或攻击性言论，否则公司将给予纪律处分。发送与公司业务无关的内容 也是一种错误使用公司资源的行为。 第八条 规定 （一）每个电子邮件信箱不得超过 100M。 （二）单封电子邮件不得超过 4MB。 （三）不在上海的员工要及时收电子邮件，网络管理员会在每周五下午五点半 按 照以下规则清理他们的信箱，以保证公司电子邮件系统不会过载。 删除超过一天的邮件 删除大于 4KB 的邮件 （四）所有分公司员工都必须对各分公司的公共信箱的安全负责，此信箱只在 公 司内部有效不得向外散播。 （五） 上海员工统一使用 MS-Outlook 做为电子邮件软件 ，不得擅自使用其他 电子邮件软件以保证公司的资源不被浪费。 （六） 存档(仅对于上海员工) 电子邮件，附件和其它文件夹项目应该服从存档的要求和规定，即它们只 能保留到与内容有关的公司业务结束的时候。为了帮助满足这些要求以及增强 MIS对于公司计算机消息系统的支持，员工必须定时将信箱各部分按以下规则存 档： Deleted Items 1天 Sent Items 30天 Inbox 30天 Drafts 30天 Notes 4个月 Tasks 4个月 Calendar 12个月 Contacts 无限制 Journal 无限制 严格遵循这些存档规则可以改善公司电子邮件系统的稳定性，并且减少对 于系统维护的开销。 个人文件夹是存放在个人计算机的本地硬盘上的，所以不需存档。 第五章 第九条 信息安全控制 假期时间办公室的安全(包括任何非工作时间)： （一）常规注意事项 在即将离开办公室之前，你必须： 让坐在你相邻的或与你同组的同事知道你会离开办公室有一段时间，并让 他们盘问任何对你未经许可的访问者。 通过电子邮件通知所有与你有工作联系的同事，内容必须包括你离开的时 间段和职务代理人。并通知网络管理员你电子邮件的转发规则以及被授权人 如果你知道在你离开期间会收到送至公司的物品，确保有人可以代你接收 并妥善保管直至你回来。 （二）确保工作电脑的安全 在你离开之前的一周内备份你的文件。在你即将离开之际确保你的电脑关机 并设有开机密码，其它电脑外部设备的电源也必须切断。 （三）确保数据的安全 确保你的软盘，备份数据源和所有机密文件被妥善锁好。公司高度秘密和秘 密信息在不用时必须总是被保存在设有密码锁或钥匙锁的柜中。公司的机密信息 必须存放在锁上的办公桌或文件柜中。 （四）当你在外的时候 当你在外的时候，不要在你能被无意中听到的地方(例如电梯，商场，假日 派对或酒店等等)谈论公司的机密信息。公司的竞争对手成员也可能在休假，而 且总在探听我们公司的消息。任何小小的信息都可能是他们所需要的。 （五）当你回来的时候 当你回来的时候，如果你发现在安全方面有任何可疑之处都要向公司有关 方面进行汇报。报告任何意外对于正确调查和阻止任何更进一步错误的行为是很 重要的。 第十条 信息安全 员工应对在自己公司电脑内公司机密信息的安全负责，当需暂时离开座位 时必须立即启动屏幕保护程序并带有密码。 员工有责任正确地保护分配给本人的所有计算机帐户。 各部门经理及人事部应及时向 MIS 提供本部门及公司员工的人事及职位变 动信息。 每台公司电脑内必须安装反病毒软件并启动实时扫描程序。MIS 可以提供最 新 Mcafee Virus Scan 软件及最新数据更新文件。 不得安装有可能危及公司计算机网络的任何软件，如实有需要进行软件测 试的必须将计算机脱离公司计算机网络进行单机操作。FAE 不得在未经 MIS 部门许可的情况下，利用公司网络进行测试。 任何对公司内部计算机网络的黑客行为是绝对禁止的，一经查实将按公司 有关规定严肃处理。 公司提供的互联网访问服务只能被使用在与公司业务有关的方面，否则一 经查实将按公司有关规定严肃处理。公司提供的互联网访问服务只在每个工 作日的早上 8：30 至晚上 6：30 有效。 第六章 技术支持原则 第十一条 MIS 部门向所有员工提供以下技术支持服务： 根据当时情况向每个员工提供一台标准配置的工作电脑，并安装标准操作 系统和应用软件，标准见附件 D。若有需要安装其它软件可以向 MIS 提出请 求。 提供对工作电脑的软硬件技术支持服务，包括诊断，故障排除和维修。 MIS 不保证一定能够解决由于员工自己安装的软件所引起的问题，除非能够 在标准平台上重复所出现的问题。 如有硬件损坏，填写硬件损坏报告。如为自然损坏，则重新申请；如为人为 损坏，则安公司有关规定进行处理。 第十二条 工作电脑提供流程 MIS 向每个新员工提供一台工作电脑。所有其它工作电脑的更新、添置配件 申请也按照此流程进行。 第一步：员工提出需求，由所在部门经理填写《计算机配置申请表》。 第二步：交于上海 MIS。（分公司则交于行政，由其统一传真至上海） 第三步：上海网络系统管理人员核实确认，上报董事长。 第四步：董事长签核。 第五步：MIS 根据董事长批示进行购买或安排购买。 第六步：除技术部员工自行安装硬件设备，其他部门员工的设备皆由网络系统 管 理人员安装。 第七步：MIS 按照新员工所填写的帐户申请表创建帐户并负责安装标准软件， 保 证在两天内交付员工使用。 第七章 第十三条 本制度由上海 MIS 负责解释。 第十四条 本制度自公布之日起执行。 附则 培训制度 第一章 总则 第一条 为增强企业竞争力，体现公司企业文化以人力资源为第一资 源的价值 观，突出以人为本的经营理念，有计划、有目标、有步骤的培养具备良 好思想素质、道德品质、学习能力、知识水平和专业技能的微欣员工。特 此制定本制度。 第二章 培训目的 第二条 导入和定向 引导新员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作环境和工作条件。 第三条 改进绩效 通过传播事物的新方法、新技术、新规则，以提高工作绩效和行为表现。 第四条 扩展员工价值 通过培训扩展员工的知识和技能，提高员工适应性，为其进一步发展和担 负更大的职责创造条件。 第五条 提高管理层素质 通过培训提高各层次管理人员的思想素质和管理水平，使之更新观念，改 善知识结构，适应组织变革和发展的需要。 第三章 培训的需求分析与计划设计 第六条 《培训需求分析》由公司行政部经向各部门调查后填写，以季度为周期， 通过访谈法、问卷法、观察法等对每一阶段公司的组织需求及绩效评估 进行分析。 第七条 培训计划设计 （一）确定培训目标 （二）确定参加人员 （三）确定培训内容 （四）确定指导人员或单位 （五）确定如何组织培训 （六）确定培训使用的辅助设备 （七）确定培训地点、时间 （八）预算培训经费 第四章 第八条 新员工培训 公司的历史与未来 公司行政与人事制度 公司的企业文化 公司内部的组织结构 上岗知识与技能 计算机网络操作 培训对象及内容 公司产品介绍 第九条 所有员工培训 各部门的岗位职责 各岗位的操作规范及专业技巧 团队合作及对企业的忠诚度 综合素质（包括仪表仪态、礼仪礼貌、职业道德、理想信念） 新产品介绍 第十条 中层管理人员的培训 （一）培训目标 提供胜任未来工作所必需的经验、知识和技能，使其能够适应不断变化的环境中复 杂问题。 使企业的宗旨、使命、信念、价值观和管理文化得到顺利传达。 培养个别骨干，使其成为企业未来高层管理者的接班人。 （二）培训课程的主要内容 本企业的目标和当前的问题。 本职位的任务、责任和权限。 企业年度计划和自己应起的作用。 专业技术的提高。 经营核算的基本知识。 如何激励员工。 沟通技能和信息传播技能。 个人职业生涯规划。 压力与时间管理。 如何配合人力资源部门作好规划。 第五章 第十一条 培训保障 公司将培训工作纳入公司总体议事日程，分别制定长期、中期和短期的培 训计划，由人力资源部门定期调查、实施、调整。 第十二条 公司所有新员工必须先培训后上岗，在职员工专业知识和技能不合格者必 须接受再培训，培训后，不合格者不得上岗。 第十三条 员工所参加的本岗位专业培训都必须经过考核，对于态度不端正、浪费公 司培训资源者进行相应的行政降级或经济处罚。 第十四条 公司根据员工岗位特点、工作性质和要求不同，制定不同的培训时间标准， 确保员工培训期间待遇同上班期间相同。 第六章 第十五条 培训工作实施 培训工作流程 第一步：行政部每季度开展组织需求与绩效分析。 第二步：行政部填写《培训需求分析表》，制定培训计划。 第三步：行政部将培训计划与经理级讨论，并做出相应修改。 第四步：行政部根据修改的培训计划填写培训申请，上报董事长。 第五步：董事长批示。 第六步：行政部按照批示制定培训课程组织培训。 第七步：开始培训。 第八步：培训考核。 第九步：行政部登记考核成绩。 第十步：行政部将考核成绩反馈经理级及董事长。 第十一步：行政部向受训者征询培训意见。 第七章 第十七条 自我教育 公司积极鼓励员工开展自我教育，鼓励员工利用业余时间继续进行高等教 育学习或相关职业技能进修；同时在环境允许的情况下为员工办理图书阅 览证、借书证等，积极为员工创造读书条件。 第八章 第十八条 附则 本制度由公司行政部负责解释，自颁布之日起实施。 文档内容仅供参考
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公司最新撰写的员工手册（可供参加借鉴）
XX 有限公司员工手册 第一篇 前言 致员工： 热烈欢迎您加入 XX 有限公司，我们的目标是：为每一位员工提供称心如意 的工作，在积极奋进、团结合作、健康愉快的环境中，参与公司发展，实现个 人成长与公司繁荣共同进步。 我们很高兴向您提供这本《员工手册》，手册概括性地说明了公司的基本 管理政策及惯例。您在本公司上班期间，这本手册将成为您工作和学习的指南， 请仔细阅读并确保完全清楚和理解手册上的内容，如有任何疑问，可以向直属 主管或行政部咨询。 随着公司发展实际情况的变化，《员工手册》的内容可能会做必要的修订 ， 届时公司将通过公告、电邮、公司内联网等员工沟通渠道及时通知员工。 我坚信公司的繁荣就是大家的幸福!只要我们携手共进，就一定会创造美好 的生活! 我们的价值观：平等尊重、敬天爱人、协作创造、共同分享，使公司成为 领导潮流的产品供应商。 XX 有限公司 日期：X 年 X 月 X 日 公司简介：(略) 企业文化：(略) 公司组织架构图：(略) 第二篇 人事管理篇 第一章 工作时间 第一条 总则 公司根据设置工作岗位的要求，实行《中华人民共和国劳动法》、《中华 人民共和国劳动合同法》之标准工时工作制、不定时工作制、综合计算工时工 作制来设定各岗位的上班时间。 第二条 上班时间 公司员工基本工作时间：周一至周五为 8 小时/天，超过部分按加班计。上 班卡在规定的时间前 15 分钟内打卡有效，下班卡在下班时间后的 15 分钟内打 卡有效。部门加班时间，根据各部门工作情况由各负责人具体而确定，公司不 做统一安排。 第三条 休息及加班待遇 1、每周至少保证一个休息日，一般情况下安排在星期日，具体根据生产实 际情况确定。 2、员工加班完全遵循自愿原则，且必须事先申报获得批准，否则不计算加 班待遇。 3、员工的加班待遇依下述办法处理： 1)员工正常工作日，加班时薪按基本工资的百分之一百五十计算。 2)因工作需要公休假日加班，可在 30 天内安排补休(或者支付基本工资的 百分之两百加班费)，具体补休或支付加班费由部门主管/经理与有关人员商讨 确定。并通知员工及书面联络行政部作相应的考勤记录(填写调休单)。 3)公司安排员工在法定节假日加班，支付法定节假日加班工资，按基本工 资的百分之三百计算。 第二章 考勤制度 第一条 主题内容及适用范围 1、考勤是本公司管理工作的基础，是计发工资奖金、劳保福利等待遇的主 要依据，为了确保出勤的准确统计，维持公司正常的工作秩序，各级人员都必 须予以高度重视。 2、本制度适用于公司各部门。 第二条 考勤方式及对象 1、公司均使用 IC 卡进行打卡考勤。 2、公司体职(员)工为考勤对象。 3、市场业务人员在公司上班应照常打卡，出差的人员凭《上班人员外出 单》记录考勤。 第三条 工作时间 开料车间、生产一车间上班时间为：上午 8：00—11：40，下午 13：10— 17：20，晚上 18：20 开始加班; 生产二车间、生产三车间及其它所有部门上班时间：上午 8：00—12：00， 下午 13：30—17：30，晚上 18：30 开始加班; 外贸业务人员上班时间：上午 8：30—12：00，下午 13：30—18：00。 公司的某些特殊岗位可依据工作岗位性质调整上班时间和休息时间，必须 报行政部审批并备案。 第四条 打卡管理 1、代人或授人打卡者，一经发现即予以记大过处分，再次发现即予以开除。 2、行政部负责考勤制度的执行与考勤的管理工作，考勤结果直接与工资挂 勾。 3、不得擅自更改考勤记录，违者记小过一次。 4、员工在打卡时，应自觉遵守秩序排队打卡。 5、因卡机出现故障而不能正常打卡，由人事部门登记上下班时间。 6、因公出差若预计会影响正常打卡者，须填写《签卡申请表》，经规定的 审批人审批后，由本部门文员于每周六下午交至行政部，作为考勤的依据。如 因特急事而无法预先填单者，可事先电话知会人事部门，待出差返回后及时补 卡。补卡时间为每周六下午。 7、因公外出当天不能往返的为出差。出差人员须提前填写《因公出差申请 表》，经部门经理初核，主管副总/总监审核，行政部批准;并交行政部备案， 否则作缺勤处理。 第五条 请假流程 1、员工请假必须填写《请假申请单》，并在批准后交行政部备案，未在行 政部备案的请假无效，强行请假作旷工处理。 2、请假三天(含)以下由部门主管初核，行政部批准;请假三天以上由部门 主管初核，部门经理复核，总经办批准。并交行政部备案。 3、员工请产假必须提前三十天向行政部申请，并附医院或当地政府相关证 明。 4、凡请假员工，假期未满上班或超假必须到行政部办理销假或续假手续。 未办理销假手续者假期内上班不计工资，超假但未办理续假手续者以旷工论。 5、职员请假与其年终奖直接挂勾，按照一定比例进行扣除。 第六条 缺勤处理 1、迟到、早退者，迟到、早退 5--20 分钟内记警告一次，月度累计迟到、 早退 3 次(含 3 次)以上扣除当月全勤奖，每个月考勤有迟到、早退记录，将不 能获得年度的晋职、晋级资格。 2、当月忘记打卡超过二次(含)以上，没有合理理由的;迟到或早退 30 分钟 (含)以上的;没有事先请假或请假未经批准擅离工作岗位的，以旷工论。 3、无故不上班或故意不打卡者作旷工处理，当日旷工 0.5-2 小时以内的计 半天旷工，2-4 小时以内的计全天旷工。旷工扣当天工资总数并进行相关的行 政处罚，旷工一天扣除三天薪资，依此类推。连续旷工三天或全年累计旷工达 七天者作自动离职处理，将予以解除劳动合同，不计发当月工资，不做任何经 济补偿。 第七条 加班管理 1、公司提倡高效运作，员工的本职工作应于正常上班时间内完成，不得故 意拖延。 2、实际加班时间应与考勤纪录相符，加班工资计算以考勤纪录为准。如有 加班考勤纪录而实际并未加班的，视情节轻重对相关责任人进行大过处罚。 3、员工加班需提前半天提出申请，详细填写《加班申请单》，经部门经理 审核，主管(副)总经理/总监批准后交行政部备案，未经批准而擅自加班的，公 司不予计算加班费。如加班时间与所填报时间不符的，部门主管需在次日上午 补填《加班申请单》，经相关负责人审批后交行政部备案。 4、如确因工作需要，符合以下条件并经过相关领导审批的，可计为加班： 1)在休息日或法定节假日内，公司因为生产、业务等原因要求员工加班的。 2)必须利用休息日、法定节假日进行物资盘点、对帐或不影响日常工作而 在休息日、法定节假日召开会议的。 3)由于发生严重自然灾害或其他灾害，为避免公司财物遭受损失而进行抢 救的。 4)突发性、不属于正常工作范围内的工作而必须通过延时工作或利用休息 日、法定节假日完成工作的。 5、下列情况不属于加班： 1)凡属正常工作范围之内，但因个人工作效率必须在正常工作时间之外继 续上班的。 2)因工作需要出席社交场合的。 3)因公差旅期间。 4)加班时的就餐时间。 5)业务销售人员的业务时间。 第三章 假期规定 第一条 法定假期 1、法定假期放假时间 元旦：放假一天。即 1 月 1 日。 国际劳动节：放假一天，即 5 月 1 日。 国庆节：放假三天，即 10 日 1 日、2 日、3 日。 清明节：放假一天，即农历清明节当日。 端午节：放假一天，即农历端午当日。 中秋节：放假一天，即农历中秋当日。 春节：放假三天，即农历除夕至正月初二。 若国家对上述法定假期进行调整，则依据国家最新规定执行。 2、法定假期的放假安排 春节时中国传统节日，在一般情况下，公司若延长春节假期，额外延长之 假期，作无薪假期处理，不影响员工当月全勤奖;若员工延长假期，延长假期同 样以无薪假期处理，当月无全勤。 第二条 年休假 1、年休假的规定 员工享受公司提供的有薪年休假，取决于员工的工作年限，工作满一定年 限可享受公司规定的年休假，具体如下： 副总经理年限 1 年以上—3 以下，年休假 7 天;3 年以上年休假 10 天。 经理(含副职)1 年以上—3 年以下，年休假 5 天;3 年以上—10 年以下，年休 假 7 天;10 年以上，年休假 10 天。 主管(含副职)1 年以上—3 年以下，年休假 5 天;3 年以上—10 年以下，年休 假 6 天;10 年以上，年休假 8 天。 其他员工 1 年以上—10 年以下，年休假 5 天;10 年以上，年休假 7 天。 备注： 1、员工在工作期满一年后方可使用年假。 2、员工的个人休假计划应结合公司的业务需要，经申请批准方可休假。若 公司安排补发年假工资，等同于年休假，不再享有年休假。 3、部门成员申请年休假，以先申请先安排的原则。 4、年假不能累积到下一年，不作现金结算。 5、年假不可作为离职通知期使用。 第三条 补休假 员工可以申请安排补休假，需要公休假、法定假日上班的，可在 30 天内安 排补休。 第四条 工伤假 员工为公司执行工作任务，造成伤残、伤害、职业病等，由部门填写工伤 报告书，经部门经理/总经理批准，行政部核查，递交至国家制定劳动管理部门 认定后，可费用由公司或社会工伤保险机构负担，，工伤经制定医院证明痊愈， 应该按时复工，否则作旷工处理。 第五条 婚假 1、员工在公司工作期间结婚，符合国家政策规定，凭结婚证书可享受有薪 婚假，具体规定如下： 婚假 3 天。 2、婚假审批 请婚假需要提交身份证及结婚证原件，填写请假条，经部门主管/经理或以 上级别管理人员批准，行政部核准可享受婚假待遇。 第六条 丧假 1、员工之直系亲属(配偶、父母或子女)丧亡，给予 3 天有薪的抚恤假(原 则上从丧亡者当日算起，特殊情况除外)。 2、丧假审批程序 请丧假需提交死亡证明、户籍证明等相关文件，填写请假申请表，经部门 主管/经理或以上级别管理人员批准，行政部核准，可享受丧假待遇。 第七条 产假 1、在本公司服务的员工，若没有违反计划生育条例，则可在分娩前后，享 受有薪产假，具体安排如下： 女职工单胎顺产者，给予产假 98 天，其中产前休息 15 天，产后休息 83 天。 难产者，增加产假 15 天;多胞胎生育者，每多生育一个婴儿，增加产假 15 天。 男职工陪产护理假 10 天。 2、申请条件及程序 1)符合国家计划生育条件内的女性员工方可享受此待遇。 2)请产假需提交准生证、结婚证等相关证明，填写请假申请单，经部门经 理或以上级别管理人员审核，行政部核准，可享受产假待遇。 第八条 病假 1、适用范围：打架、斗殴等违法违纪行为而造成的病伤，自伤、自残等自 主恶意行为除外，公司员工患病或非因工负伤医疗期规定按照国家规定执行。 2、病假审批 请病假须提交由镇级或以上医院签发的“诊断证明”，并附病历本，医药 费清单，填写请假申请单，经部门主管/经理或以上级别管理人员批准，行政核 准方为有效。 第九条 无薪假 1、员工因私人的事由，必须亲自处理者，应事先做申请，由上级主管及经 理视情况决定是否准许无薪假期。 2、申请程序 填写请假申请单，由部门组长/主管/经理批准后，递交行政部，对于申请连 续 15 个工作日或以上无薪假期者，由行政部经理加签批准方为有效。 第四章 薪资福利 第一条 薪资标准 公司员工的薪资是根据公司薪酬体系的策略，以所在区域的政府薪资为标准， 工作繁简难易、职责轻重及所需专业技能而制定的，由双方议定并签订劳动合 同取得合法的保障。 第二条 薪酬发放 1、每月薪资的计算起止日期为当月第一日至月底最后一日，即一个自然月， 工资单详列工资的计算项目。 2、若工资计算错误必须在工资发放后的七日内提出，到行政部予以核对更 正。 3、薪资发放时间：每月 20 号至 25 号，具体发放时间根据各部门的实际情 况而定。 4、薪资发放方式：以交通银行卡的方式发放。 5、辞职者工资原则上本人亲自领取，如特殊情况不能亲自领取的，需填写 好工资代领委托书，经委托人与被委托人双方签名，行政部主管/经理审核，财 务部按期进行发放。 第三条 基本工资 公司采用：标准工时工作制、不定时工时工作制、综合工时工作制及计件计 薪工作的工资计算方法，基本工资按照国家规定的平均月工作天数为基准计算， 假期工资按照国家规定计发。 第四条 净收入 月工资净收入=基本工资+加班工资+保密津贴+竞业限制金+绩效奖+其它补 贴—社保扣款—生活费—住宿水电费 第五条 奖金 公司为员工设立全勤奖、工龄奖和绩效奖，公司享有实际情况调整此奖项的 权利。 全勤奖的规定，凡于当月内未出现迟到、早退、请假、旷工缺勤现象，均可 获得此奖。工龄奖的规定，员工工作满一年工龄奖为 30 元/月，后续每增加一 年工龄奖增加 10 元/月，以次类推。 第六条 保险 1、公司为每位入职员工购买失业、劳务工医疗、工伤保险。 2、若员工参加社会养老保险，公司将从每月工资中按政府规定代扣代缴员 工应缴费部分给当地的社会保险部门。 3、其它险种，按照相关法规，公司将按照要求统一购买，在职员工必须购 买，并承担自己应该缴纳的部分费用。 第七条 食宿 1、公司为员工提供宿舍，宿舍根据公司规定按照职位级别，配有不同的设 施，相应收取员工的住宿费用。 2、公司提供用餐，员工在办理入职手续后可自由选择是否在公司就餐，按 照就餐标准相应收取伙食费用。 第八条 康乐活动场所 为丰富员工业余文化生活，公司设立文娱场所，如：篮球、羽毛球、台球、 乒乓球等，向全体员工免费开放。 第九条 员工福利基金 1、公司设立“员工福利基金会”。 2、员工福利基金由行政部按照公正、公平、公开的原则，统一管理。 3、基金统筹：详见公司《福利基金管理制度》 4、基金用途：用于公司开展活动，员工救济等，如：公司开展运动会、旅 游、公司员工困难救济等。 第十条 旅游及活动 1、公司每年组织旅游。 2、公司每年开展运动会及其它活动形式丰富员工的业余生活。 第三篇 行政管理篇 第一章 员工行为规范 第一条 员工应忠于职守，努力做好本职工作，遵守纪律，对于职务及公事的报告均 应循级而上，不可越级报告，但紧急或特殊情况不在此限。公司管理层欢迎员 工直接或利用意见箱等路径提出意见。 第二条 员工应树立高度工作责任感，掌握岗位知识，提高工作技能，保证质量，追 求经济效益。 第三条 员工应爱护公物，维护环境卫生，讲究文明礼仪，文明生产，安全生产。 第四条 员工进入公司区域或工作岗位，应正确佩戴厂证及佩戴好必要的劳动保护用 品。 第五条 员工未经许可，不可在工作时间内会亲友，若必须会客时，应征得批准，戴 上离岗证并在指定地点、时间以不超过十五分钟为原则。 第六条 员工应按时上下班，并自觉打卡或登记出勤，不得迟到、早退、旷工。 第七条 员工不得在工厂禁烟区处吸烟。 第八条 严禁随地吐痰、乱写乱画、乱丢垃圾或在公共场所大声喧哗。 第九条 员工下班时应将机台、工作台打扫干净，整理好办公桌，并关闭机电设备电 源，以避免造成安全隐患。 第十条 员工因故必须请假时，应按请假规定办理，完成手续后，方可离开工作岗位。 第十一条 员工加班遵循自愿原则，员工若选择加班，必须事先得到批准，方可计算加 班费或安排补休。同时，选择加班的员工必须按批准指定的加班时间、岗位进 行，未经批准东风加班或超过批准的加班时间，均不计算工资或安排补休，并 按违反厂规进行纪律处分。 第十二条 员工凡带公司物品、个人行李、物品外出均需要办理放行手续，由当班保安 员检查后方可放行。 第十三条 员工应服从管理，听从指挥以及合理的岗位调动。 第十四条 上班期间，员工禁止穿拖鞋，同时女员工不得穿高跟鞋进入工作车间。 第十五条 公司员工：男员工不准留长发(前不过额头，后不过衣领)、留大鬓角(不得 盖住耳)、留长胡须、纹身、头发染色，理“碎发”;女员工不准烫“爆炸发 型”，披肩长发进入生产*作岗位要用皮筋扎实或戴上作业帽子。 第十六条 全体员工必须遵守公司保密性文件，不得以任何理由和借口向外任何机构 泄露公司的机密，泄露机密属违法行为，将按照法律法规追究相关法律刑事责 任。 第十七条 员工应自觉遵守社会道德行为规范，遵纪守法，严禁违法法律法规的行为 存在，情节严重的交当地政府部门处理。 第十八条 在本公司就业期间，任何人不得从事于自身工作性质有关的或兼职的第二 份职业。 第二章 招聘、培训与发展 第一条 总则 1、公司将严格遵守国家法律法规及行业规范要求，在人员招聘、录用、晋 升、处分、解雇等管理 过程中，反对任何歧视，并努力建立一个多元的员工队伍。 2、公司录用员工，由用工部门提出申请，行政部统一管理公司的用人计划， 并处理招聘事务与安 排内部调配等事项。 3、公司录用员工的原则是公开、公平招聘择优录取。 4、中高层管理人员在试用期内不允许随意调整本部门人员组织架构; 5、中高级人员介绍亲属及朋友进入公司，必须先到行政部备案方可入职， 由行政部统一安排。 第二条 招聘程序 1、各部门如需要增员，必须根据用工要求，由行政部统一组织招聘考试、 并择优录用。 2、入职规定凡应聘人员有下列情形之一者，均不被录用： 1) 当地政府及国家法令规定不得录用者。 2) 被公司开除或未获批准而擅自离职者。 3) 在本公司最近一次离职时间不满六个月者。(特殊岗位经公司特批可以 提前入职) 4) 2) 3) 4) 5) 6) 其它等不适合在本公司工作者。 持有本人有效的二代身份证。 体检合格、无任何传染病或精神疾病。 无吸毒或吸食迷幻药品习惯。 为参加任何不良帮派及组织。 无刑事案件记录等。 4、录用程序 1) 面试、录用：普通员工，符合用工条件由行政部直接面试合格后予以录 用。管理、技术及特殊工种(如：网络维护，电工、保安等)工作*作人员，必须 持国家相关法规规定的特殊作业人员许可证由行政部初试，基本合格后交所需 部门负责人再次面试，合格后方可予以录用。 2) 行政部根据工作需要，需各部门协助招聘工作，各部门需配合行政部的 招聘工作。 3) 入职手续：面试录用后由行政部前台办理入职手续，建立员工信息档案 存档。 ① 被录用人员在规定之日报到，逾期作放弃处理; ② 交验《身份证》《毕业证》及相关证件原件及复印件; ③《身份证》复印件 1 张; ④ 一寸彩色相片 2 张; ⑤ 属特殊工种人员应出示相关资格证书、特殊作业人员特殊证(如：会计证 /驾驶证/报关证/电工证/叉车证/安全主任证/焊工证等)。 4) 其它 ① 入职手续办理完毕后，行政部发《临时厂证》，由行政部安排住宿; ② 行政部安排职前培训; ③ 培训合格转需工部门安排工作; ④ 食宿安排：员工可自由选择是否在公司宿舍住宿，公司将根据实际情况 或员工住宿需求进行相应安排。 5)培训分为：职前培训、在职培训、专技培训 ① 职前培训内容： 公司简介(包括质量方针、环境方针、环保理念等); 管理制度(包括安全生产制度、劳动纪律、岗位场所存在的危险因素及防范 措施); 工业安全、消防安全; 其它职前培训内容。 ② 职前培训主导单位：行政部、需工单位。 ③ 在职培训内容： 作业指引; 安全意识、工艺技术; 本岗位性质和责任，紧急事故的预防措施及应急预案; 劳保防护用品的使用; 其它在职培训内容。 第三条 试用及劳动合同 1、普通员工试用期限通常为一至二个月，主管级及以上人员试用期为二至 三个月，有特殊需求的技术人员及管理人员可根据岗位(工种)不同以一至六个 月为限，最长不超过六个月。 2、试用结果处理 1)合格：办理转正手续。 2)延长试用期：办理相关延长手续。 3)不合格：立即辞退。 3、劳动合同：被录用员工在入职 30 日内必须与公司签订正式劳动合同。 1)普通员工第一次合同签订期限为 3 年，续签期限为 5 年。 2)管理人员、技术人员及特殊岗位作业人员第一次合同签订期限为 3 年， 续签期限为 6 年。 3)合同解除 ① 试用期内，公司可根据试用期员工具体工作表现(如：违反管理制度，员 工手册等公司制度)，对不符合公司用工要求的可以随时解除劳动合同，工资按 照实际出勤给予结算，并无需支付任何补偿。 ② 试用期内，员工因个人原因需解除劳动合同，员工必须提前 7 天书面提 出申请，职员/管理人员提前 15 天，方可给予结算实际出勤工资，并无需支付 任何补偿。 ③ 试用期结束后，员工或公司任何一方按照《劳动合同法》有关规定解除 劳动合同，除法律规定无需提前通知的情形外，均应提前 30 天以书面形式通知 对方，或以等同于 30 天的工资作为代通知金的方式补偿对方，通知日不足 30 日则按比例计算代通知金。 第四条 离职程序 1、辞工程序 1)员工辞工必须提前一个月填写辞职 ，经部门负责人逐级签名审批后上交 行政部备案。 2)30 天期满，持本人厂证到行政部前台换领《员工离职交接单》，办理各 个部门交接手续，最后到前台处核算工资并办理工资领取证明。 3)辞退、开除。凡被公司辞退或开除的员工，必须于当日办完手续后立即 离开公司。 4)辞工不提前一个月，扣除其本人一个月的基本工资作为违约金，拿月薪 人员则扣除全月全部薪资。 2、离职交接程序 1)行政部→部门主管→部门经理→仓库→宿舍→财务→行政部→保安放行 2)说明：离职必须填写《员工离职交接单》，按照以上交接程序到各个部 门办理交接手续，各部门必须办理好离职交接手续后，到行政部备案，方可通 知保安给予放行。 3、办理时间： 每周四上午 9：30 至 11：30，其余时间概不办理(特殊情况除外)。 4、结薪时间： 每周五下午 16：30-17：30 结薪。 5、离职人员须在离职当日收拾行李，经同宿舍三人以上签字后 16：3017：30 之间搬出宿舍。 6、领工资时离职人员应备齐《身份证》原件、《员工宿舍物品放行条》手 续不全者不予发放工资。 7、离职批核权限 1)总经理批准：副总经理、经理、高级工程师; 2) 副总经理批准：主管、工程师、技术员; 3) 经理批准：部门普通员工。 8、员工无论以何种理由离职(辞职、辞退、开除、自动离职)，均应办理各 项交接手续，归还物品、结清帐目，否则公司有权冻结其名下工资不予发放。 9、离职时未交回物品赔偿 1)员工经管的工具、仪器、设备以及其它应交回物品损坏、丢失的按原价 赔偿; 2)厂证 20 元; 3)钥匙 10 元/把; 4)丢失、涂改、损坏《员工手册》50 元/本; 5)其它应予赔偿视具体情况而定。 10、员工离职(辞职、辞退、开除、自动离职)，原则上一律不再录用，若 特殊需要时须经副总以上领导批准方可，辞退、开除、自动离职人员公司永不 录用。 第三章 会议管理规定 第一条 各类会议的归口管理部门为行政部。 第二条 本公司会议精神：会而有论、论而有据、据而有行、行而有果。 第三条 各部门需要使用会议室时，须提前三个小时书面通知行政部，行政部接到通知后，详 细了解需求部门的会议主题及所需的配置(如投影仪、音箱、话筒、果盘、台花、会议记录 与签到表等)。 第四条 会议室设施要共同维护，在使用过程中，由于*作不当造成非正常损坏，应 照价赔偿。 第五条 会议纪律： 1、会议迟到者：主管、职员级扣款 20 元/次;经理级扣款 50 元/次;副总级 扣款 100 元/次。 2、会议期间未关闭手机铃声者：主管、职员级扣款 20 元/次;经理级扣款 50 元/次;副总经理扣款 100 元/次。 3、会议期间不准接听电话，违者扣款 50 元/次。 4、会议期间，如因个人原因擅离会场者，违者扣款 100 元/次。 第四章 出差管理制度 为使出差管理规范化、差旅费用标准化，有效提高出差办事效率和加强出 差费用的控制，特制定本规定;本规定如有不够详尽的，按其他有关规定执行， 如其他相关规章制度与本制度有冲突，均以本制度为准。 第一条 管理办法 出差必须本着实事求是的原则，可以通过电话或网络沟通解决的问题不得 提出出差申请，确实需要出差方可办理的事务可申请出差; 1、具有审核、审批权的人员在审核、审批《出差申请单》时，须严格审核 出差事由，不得包庇和弄虚作假。 2、凡因公外出，必须填写《出差申请单》，经部门最高负责人审核、行政 部批准后外出。批准外出的出差人员，不得利用正常出差时间办理私事，否则， 一经查实，公司将按私自外出处理;值班保安须凭《出差申请单》，放行出差人 员。 3、出差人员返回以后，需主动到保安室注销回厂时间，以便考勤文员作考 勤记录。 4、凡不办理正常外出手续的人员，值班保安有权拒绝让其出厂。 5、出差人员应严格遵守公司规定，并注意自身和财物安全，如遇紧急事情 应立即通知公司。 6、出差按路程及时间长短可分为长程、外勤(短程)两种;长程是指职员工 至外地，且必须留宿的出差;外勤是指员工在本市区域或其他地方，同日可返回 公司的出差。 7、出差人员必须选择最便捷途径，行程不得绕道。 8、因时间急迫或交通不便，根据业务需要必须乘坐出租车时，须经总经办 同意。 9、出差人员夜间乘车或到家庭所在地及公司已备有住宿的城市出差，不得 报销住宿费。 10、出差人员须在申请的时间范围内完成任务，事情没有办理完毕或因其 它特殊原因、无法在预期内返回而延长滞留时间，必须经过行政部的同意。 11、出差人员出差前填写《出差申请单》，如特殊原因事前不能办理时， 事后须按正常出差流程补办出差手续。 12、职员工在长程出差前，根据实际需要可填写“借款单”借支差旅费， 预借款项需经部门负责人初审，总经办核准，出纳借支，借支在 1000 元以上需 提前一天通知财务部。 13、出差人员如出差回厂后，有费用报销须在三日内，填写好《差旅费报 销单》并附上相应的《出差申请单》、发票，经部门负责人审核，总经办核准， 出纳支付，若费用涉及两人或两人以上，所有涉及人员共同签名确认。 14、出差时间较长，报销内容较多，应单列明细说明行车报销内容、报销 金额。 15、报销费用中，除住宿费、伙食费、交通费用等，凡公司所支出的必要 费用按实际凭证报支;如确无发票或发票不慎遗失需证明人证明，部门负责人确 认，金额较大的需经总经办签核方可报销。 16、职员工出差按实际支出报销差旅费，不得超过公司标准，除特殊情况， 经总经理核准者;否则，超支部分由个人承担。 17、出差人在出差地招待客户，实行凭票报销，不再享受伙食补贴;招待应 酬费必须先行向总经办申请，经总经办签核后方可报销。 18、使用公司交通车辆或借用车辆者不得报销交通费。 19、出差人员报销内容、金额必须属实、正确、完整，如有不实，财务部 有权退单。 第二条 差旅费标准 1、中/晚餐每餐补助：部门经理中、晚餐 15 元每餐，主管级中、晚餐每餐 10 元，主管级以下人员中、晚餐每餐 8 元。 2、所有人员出差因特殊情况需乘坐飞机，必须经总经理批准方可。 第五章 网络信息管理制度 第一条 行政部为公司信息管理系统和互联网管理的归口管理部门。 第二条 行政部网管负责全公司信息管理系统、内部电话、网络的架设和维护检修 工作。 第三条 未经行政部审批，严禁其他部门私自架设网络、对外电话。违者记行政小 过一次，并扣 50 元/次。 第四条 公司建立了内部沟通邮箱和企业 QQ，部门间在传递信息时，严禁传递与工 作无关的内容。 违者记小过一次，并扣款 50 元/次。 第五条 严禁上班时间观看网络电视、电影、聊 Q，看小说、玩游戏等与工作无关的 事情。违者记小过一次，并扣款 50 元/次。 第六条 严禁上班时间登陆无关网站和私人 QQ，违者记警告一次，并扣款 20 元/次。 第七条 严禁利用公司网络资源从事商业活动谋取私利或传播公司商业机密(如股票、 购买彩票等)。 违者无薪开除。 第六章 奖励 员工工作效率优秀，遵规守纪，维护公司利益行为表现突出可获公司奖励。 奖励类别：嘉奖 记小功 记大功 特别奖励 第一条 嘉奖 1、一贯(以一年为单位计算)遵守公司规章制度未曾旷工或受其它处分，堪 称同仁楷模者; 2、工作表现积极有具体事例者; 3、拾金不昧有实例者; 4、向公司提出合理化建议被采纳者; 5、能经常按时、按质、按量完成工作任务且品质合格率达标者; 6、其它应予以嘉奖的行为。 第二条 记小功 1、发现问题及时报告或处理，致使公司避免或减少损失者; 2、非本职工作，但接受任务时不推诿，积极主动予以按时、按质、按量完 成者; 3、节约材料、废物利用、减少生产成本有具体实例者; 4、向公司提了合理化建议，经施行初见成效者; 5、见义勇为者; 6、抓住盗窍犯者; 7、遇有灾变处置得当或积极参与抢险救灾使公司或减少损失者; 8、其它应予以记小功的行为 第三条 记大功 1、向公司提出合理化建议，经实施后确有实效者; 2、向公司检举违规或损害公司利益行为，查证属实者; 3、在重大事件中表现突出或维护公司利益有重大事迹者; 4、为维护员工安全及公司利益冒险执行任务，确有功效者; 5、其它应予记大功行为。 第四条 特别奖励 1、对公司生产、经营有其它杰出贡献者; 2、检举违规或损害公司利益行为，致公司免除或减少损失者; 3、向公司提出合理化建议，经施行效果显著者。 4、其它应予特别奖励事项者。 第五条 附件 1、嘉奖一次奖励现金 20 元、小功一次奖现金 50 元，大功一次奖现金 100 元;特等功奖现金 200 元以上(不封顶); 2、三次嘉奖累计为一次小功;三次小功累计为一次大功; 3、特别奖励金额总经理核准。 1、严格遵守公司保密制度，自觉防止泄露公司机密。 2、不得向他人泄露公司秘密。 3、未经公司同意，不得利用公司秘密进行有损公司利益的活动。 4、员工若从事管理、技术等涉及公司核心机密的工作，在离开公司后一年 内仍有保守公司秘密的义务。 5、员工在公司经营活动中不得与第三者串通谋取非法利益，致使公司遭受 经济损失。 6、员工在经营活动不得以公司名义从事与公司无关的业务而谋取利益。 第六条 离职两年内，员工不能任职或受聘同行业其他公司，否则按照竞业限制协 议追究责任。 第七条 凡公司员工对保守公司秘密负有全权责任和义务，严格执行保密纪律，对 公司机密守口如瓶。如果员工有违反公司以上保密制度的行为，公司视情节轻 重，追究员工相关责任，给予纪律处分或依法追究民事责任或刑事责任。 第四篇 附则 第一条 本《员工手册》有未尽事宜，由公司总经理授权行政部另行制订，本守则 的解释权属于行政部。 第二条 根据经营管理环境的不断变化或发展需要，公司总经理有权对上述规定和 个案作特别处理。 第三条 本《员工手册》实行后，各部门若有任何意见或建议请以书面形式交于行 政部，由行政部待改版时一并参考或修订。 第四条 本《员工手册》于 X 年 X 月 X 日起施行。
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星级酒店员工培训手册（知识，态度篇）
员工培训手册 《态度●知识篇》 态度篇目录 卷首语……………………………………（1） 培训内容一览……………………………（2） 培训目标…………………………………（4） 什么是积极的态度………………………（5） 个性与态度………………………………（8） 积极态度的魔力…………………………（10） 人们能偷走你的积极态度………………（12） 需要经常进行态度更新…………………（13） 态度与工作环境…………………………（15） 新的同事构成……………………………（16） 态度与工作环境…………………………（18） 态度与团队领导…………………………（20） 态度与团队环境…………………………（21） 酒店行业崇尚的观念……………………（22） 卷 首 语 我们谨将此培训手册赠献给愿为******大酒店努力工作 的每一位成员。 我们坚定地认为：培训是一个比胡乱指责员工更好 的方法。 管理应该从这里开始,并持续下去…… **国际大酒店 培训内容一览 第一篇 态度(Attitude) 第二篇 知识(Knowledge) 第三篇 技能(Skill) A01 A10 － 态 度 职业标准的个人指南之一 培训目标 通过培训使受训者能够: 解释什么是 “态度” 解释 “态度”更新的含义 对如何调整你的 “态度”以适应***国际大酒店 的发展需要提出建议 懂得良好 “态度”给企业及个人带来的益处 A01 什么是积极的态度 A02 态度是您对外界的精神聚集。与使用照相机一样， 您可以只专注于对你有吸引力的东西。生活中的一次部 门聚会，可以看作是有趣的，也可看作是乏味的。您 对 “不完美”的客人恨之入骨,还是始终坚信“客人就是 客人,把对让给客人”? 我们强调积极因素,而消除消极因素. 态度从来不是静止的。它是动态的、敏感的、感性 的,一个不断发展的过程。也许您还没有酒店工作的经历， 也许您未曾做现在的职位；也许您对四星级的标准还 知之甚少……也许还有很多差距，没关系！学习新知 识，更新旧观念是通向成功的重要途径。 问题 问题 请做一个具有挑战精神的人。那么什么是挑战呢？ 这是我们留给您的思考题。请花些时间认真想想：希 望在夏季的培训班上能听到您精彩答案。 什么是积极的态度 一个渴望成功的棒球球员，与那些为应付差事 而击球的球员相比，会更有可能击中。一个热切地 想得到某个职位的应聘者，与那些三心二意的应聘 者相比，会更有可能被选中。当然，没有人能永远 积极。过于乐观——像埃莉诺.波特小说中的波莉安 娜——是不现实的。朋友和同事可能会觉得这很做 作。毕竟，积极态度不是在演戏，而是真实的。有 时，事情真的很艰难，采取积极态度或许是不可能 的，甚至是不适当的。 当事情进行顺利时，积极态度会自我加强，易于 保持。然而，只要活着，就永远会有事情出现来考 验你的积极心态。 成功者是那些能迅速恢复积极态度的人。不能 很快复原的人，拖沓不前或过分沉湎于不幸的人， 都会错过生活所赐予的无数珍宝。 保持积极心态的努力，并不意味着忽视了问 题的存在。这只意味着要努力过好每一天。 A02 什么是积极的态度 A02 案例 小莉与比她更在行并严厉的上司工作在一起， 虽然并不容易，她还是取得了好成绩。当人们询问 小莉，在如此压力的环境中她是如何保持积极心态 时，小莉答道:“我友善理解对方，抱合作态度，但 我之所以能挺下来，是靠把力量集中在实现事业目 标上，它使我获得成功。” 因此，什么是积极态度？ 积极态度是一种思维方式的外在表现，这种思 维方式考虑积极的事情。它是一种心态，这种心态 偏向于创造而不是保守，偏向于乐观而不是悲观， 偏向于希望而不是绝望，偏向于行动而不是空想， 偏向于革新而不是一成不变。 小 结 您的态度是您向他人表达出你的性情。它也是您内 心里看待事物的思维方式。 您越是能专注于环境中的积极因素，学会放弃过 去，不完全依赖经验，不断学习新知识，就越能保 持积 极的态度。 个性与态度 A03 人们常常把个性定义为一个人的具有的身体和精神 特性的独特组合。 例如，如果您取出一个人的身体特征（眼神、微 笑、姿势等） 和精神特征（机智、宽 容．友善 等），并把它们混合起来，那么所浮现的组合就 是该人的个性。您不能强调个性而对客人或同事不 恭。 许多杰出的政治家、艺术家、企业家、学者都具 有某一特别的魅力或气质。我们中大多数人却没有。 好气质是种种特性的一种罕见的组合，可传达出某 种魔力或魅力。 积极态度在个性中发挥何种作用？ 平时也许您不爱搭理人，可面对客人你必须改变 自己，使自己变得热情起来，主动一些。 您进入高星级酒店工作是一块有力的敲门砖， 再加上积极的态度，你才完美。 也许您一次用心的服务，使酒店获得了一个回 头客或常客。可见，某些积极态度是通过其他个 性特点来发光的，一个人的整体形象从中可变 得更灿烂，对他人更有吸引力。 个性与态度 积极态度有助于我们充分发挥自己的个性，对 此没有什么争论。许多有才能的人——包括那些拥 有让人羡慕的品质的人，无论在工作中还是在个人 生活里，都有可能很孤单和不幸福，因为他们没有 意识到积极态度的重要性。他们过于看重自己在物 质上或精神上的优点（例如才能、智慧、外貌、教育、 家庭或地位），忘掉了别人喜欢和愉快乐观的人在 一起。 小 结 1、 积极态度是一个人所能拥有的最强大、宝贵的个 性特征。 2、 充分利用其他身体特征和精神特征的方法，是用 积极态度把它们表现出来。 3、 没有积极态度，就不可能拥有（即使是接近）高 尚气质。 A03 积极态度的魔力 用“魔力”一词来强调积极态度的威力，似乎 有点夸大其辞。然而，如果您曾经仔细地观察过人 的行为，您就可能会发现某些态度“转变”是如此 不同寻常，如此不可思议。“魔力”是唯一合适的 用词。 优点 1 酒店行业在西方被称为“Hospitality”（礼貌 待客行业）。如果您不能用积极的态度激发出热 情，您也许选错了行业。我们认为：无爱则无物， 无物则无缘。 案例 两个月以前，约翰在酒店客房岗位工作上很有 顺利。约翰在自己负责的某个服务中犯了一个大 错，使经理非常生气，并严厉批评了他。约翰对自 己的愚蠢十分生气。他认为晋升及被嘉奖似乎是不 可实现的了。这使他完全丧失了自信。 简而言之，约翰让一段消极经历改变了自己生 活的重心。虽然只有 27 岁，身体也很健康，他在岗 A03 位上却拖着沉重的步子，没精打采，疲倦不堪。约 翰的经理早已忘了那件事，见到约翰的状态颇为担 心，便邀他谈心，询问到底是出了什么问题。这次 谈心使约翰认识到：只因一次失误就变得消极，从 而阻碍了自己的发展，是十分愚蠢的。 积极态度的魔力 A04 现在，约翰又走向了正轨，对事业再度充满热情。 由于他的乐观自信，朋友们与他无拘无束地来往。约 翰之所以重新焕发活力，是因为让 约翰丧失热情 的，不是由疾病、饮食、遗传因素或所处环境。他的 热情之源一直都存在——只需要被释放出来。 同意 不同意 优点 2 积极态度增强创造力 积极态度有助于思维自由翱翔，奇思妙想会不 断涌现。相反，消极态度则起压制作用，创造力会 被扼杀。这次来参加培训的背景、经历各不相同，自 然看酒店的角度和层面也会不同，这不奇怪。但每 个人只是坚守自己视野中的“风景”不肯积极地理 性地面对自己现在的角色和酒店的理想目标，用动 态的、发展的眼光看世界，也许不久你就会掉队。 人们能偷走你的积极态度 A05 提到自己宝贵的财产，我们常常想到物质财富，例如珠宝、名车和电器或者是些容易被 偷走的东西。如果我们把积极态度当作无价之宝，我们一般不会想到，它也会被偷走。 下面就是两个例子。 案例 1 一个月以前，赵宁由于误解了酒店的一项政 策，与自己的上司起了冲突，并把藏了很久的一肚 子不满都发泄出来。 在这件事结束后，赵宁没有去 消除误会和恢复关系，而是让情况恶化，态度也就 变得消极。可以说，赵宁让未加以解决的冲突偷走 了自己的积极态度。 案例 2 杰伊是一家五星级酒店受人尊敬的销售代表。 他忽略了一个重要客户，当该客户转向了竞争对手 时，他大为震惊。这一损失不仅使杰伊的收入减少 了，还使他在酒店的形象受到破坏。这件事最终使 杰伊变得十分消极，他决定改换职业。杰伊不仅让 竞争对手偷走了重要客户，还间接地偷走了自己的 积极态度。 我们怎样才能阻止他人偷走自己的积极态度？ 下面是三条建议： 1．迅速解决人际冲突，这样你就不会变成受害 者。 2．当某人行为不够好时，要宽宏大量，不加以理 需要经常进行态度更新 A06 每一个人——经理、服务员、厨师、工程师、培训 师、警卫人员……都需要经常进行态度的更新。 态度更新是指更新自己的见解,更新自己做事的方 法. 也许您从学校直接进入酒店,也许您从异地来到 牡丹江,也许您从较低星级酒店应聘至***,也许您虽有 令人欣慰的工作经历但压根儿从未曾接触过酒店,这 些根本不是问题,调整态度、积极才是关键，请试试回 答以下问题。 1． 以前我能快乐地享受周末，酒店运转后，我必须 参加二十四小时倒班运转，这意味着跟以前按部 就班的生活方式拜拜。 没问题 受不了 2． 酒店的顾客分两种。即内部顾客——员工和外部 顾客——客人。没有快乐的内部顾客就没有快乐的 外部顾客。 说得棒 一派胡言 3．酒店内部高尚的人际关系即：后台为前台、上级为下级 服务、前台为客人服务。 同意 需要经常进行态度更新 4．这个方案？！没听说过，我不会接受 有道理 没道理 5．我用以前的方法就能应付，不需要再作改进。 很实用 有点保守 6． 客人：请问先生，中餐厅晚餐开到几点？ 安消部警卫员：“不知道，我不是餐厅服务员”！ 理直气壮 气短三分 A6 态度与工作环境 您的积极态度应用在最为他人欣赏的场所，莫 过于工作地点。一些同事的私人生活极其困难。他们 希望在工作的地方找到积极乐观的人，帮助自己忘 掉一些麻烦事。 但是，请当心！某一个人的消极态度能使和谐 气氛变质。 态度消极的营业点经理会压制整个团队的运 作。没有人能逃开。 一小群消极员工（一个小集团）会使部门分 裂成若干阵营。每一个人都会失败。 一个办公室或一个部门通常可以克服某个成 员的消极态度带来的影响，但这需要努力。 A7 A8 新的同事构成 很大程度上，您现在的工作环境发生了两个重 大变化。员工的文化构成的多元化。 “弹性时间安排”允许同事们在不同的时间上 下班。 个人经历的反差：这包括地域差异、经营差异、 背景差异。 您能适应变化吗？ 对于来自不同文化类型的员工一起工作，您的 态度会如何？您有没有发现英语不太好的同事会惹 您生气？您能与那些初来的同事建立有裨益的工作 关系吗？对那些工作习惯与你不同的同事，您是否 能做到宽容和耐心？请回答下列问题。 是 否 1． 您在休息时间和午餐时间中，与文化类 型相同的同事呆在一起的时间是否更长？ 2． 新同事，无论他们的文化背景和肤色如 何，您是否给予同样的接受程序？ 3． 对来自与您不同文化类型的同事，您是 否不那么耐心？ 新的同事构成 是 否 4． 如果一个来自不同文化类型的同事当上 了您的营业点经理或团队领导者，您的态度 是否会使人受伤害？ 5． 如果您需要为自己的职位培养接班人，您 对培养来自不同文化类型的同事是否不太 热心？ 小 结 1．几乎所有同事都来自同一文化，但这种日子 已经一去不复返了。今天，来自不同背景甚 至种族的人们在一起工作。这给每个人既带 来机遇，也带来挑战。 1．与来自另一种文化的同事建立良好关系，对 双方个人都是有益的。 2．为了保持积极的工作态度，您必须接受来自 多种不同文化的同事，并加以培养和鼓励。 这样，您会成为大赢家。 A8 态度与工作环境 案例 仲田是一个资历深厚的员工。他出生于北京， 受过大量教育。他希望能向高级管理层发展。然而， 在生活的当前阶段，他心中充满疑问，因为他已经 在目前的职位上呆了三年多，而且两次都未能被提 升到营业点经理一职。 昨天，仲田与人力资源部经理进行了一次长谈。 仲田指出，就文化差异而言，他并未受到歧视，但 别人可能不是很接受他。他说不清楚自己为何未被 提升，而且没有人向自己谈过此事。他们决定兵分 两头来调查这件事。仲田将和自己营业点经理进行 一次谈话，讨论这件事。人力资源部经理将从上而 下调查，看看能发现什么线索。 A9 态度与工作环境 一周后，仲田问人力资源部经理发现了些什 么。她答道：“仲田，好消息是大家都对你的工作 质量和水平表示很大敬意。坏消息是你没有给人积 极、愉快的印象。从我收集的情况看，你上次未被提 升，是因为管理层担心你不能给员工树立一个积极 乐观的榜样。有一个人说，当讨论部门里很重要的 问题时，您常常一言不发。我认为您内心里拥有很 积极的态度，但您必须用某种方式表现出来。” 如果您是仲田，即使您受的教育是让工作自身 来说话，但您会怎样外在表现出更积极的态度？ A9 态度与团队领导 A9 更多企业的成功是取决于态度，而不是光凭技 术。如果经理知道怎样在自己的员工中建立积极态 度，就能带领缺乏经验的团队提高工作效率，取得 成功。 下面是 5 个您应该考虑的原则，请表明您同意与 否。 同意 不同意 1． 态度可领会不可教导 该原则是指，跟随者的态度反映了他们的领导的 态度。任何一个领导者的首要责任就是保持自己 的积极态度。 1． 正确的人际关系策略 应该遵循正确的人际关系原则。例如根据互利原 则对待每个人以及对他人的需求保持敏感。任何 领导者如果使用污辱人的技巧，例如在团队面前 威吓某人，就会摧毁士气。 2． 烂苹果原则 只要有足够的时间，一桶苹果中的一个烂苹果， 最终会使其他苹果也烂掉。只要有足够时间，团 队中的一个消极成员最终也会毁掉其他成员的积 极态度。 态度与团队环境 为解决这个问题，领导者应与这个消极成员进 行商讨，直到他调整了态度，或者采取了其他行 动。在职业体育界，对一个很有才能的球员来说， 可能会是因等待的时间太长，会破坏气势，“输掉 整场赛”。 3．态度和自信之间的联系 这一基本原则认为，态度积极的团队成员会更加 自信。不自信的高尔夫球手永远不能正好打进球。不 自信的销售员还不如呆在家里。不自信的护士会让 自己的病人活受罪。不自信的营业点经理很少能取 得成功。自信的基石就是积极态度。 4．立即重一原则 橄榄球队的四分卫常常把球回给上一场比赛接球 失误的球员，意图在于帮助该球员恢复自信。这一 原则对任何团队都适用。不论何时，只要遇到了难 题，就应该开始进行态度更新（积极方法）。 A10 酒店行业崇尚的观念 以客人为中心的观念 团体合作的观念 上级为下级的观念 后台为前台服务的观念 时间观念 遵从“规则”的观念 下级向上级负责的观念 质量观念 销售观念 创新观念 A11 知识篇目录 ***国际大酒店概况 VI 设计理念…………………………………………（2） ***国际大酒店服务功能及平面分布……………（3） 组织机构……………………………………………（5） ***国际大酒店各部门的职能……………………（6） 员工手册………………………………………… （18） 酒店的基础知识 关 于 “ HOTEL”…………………………………… （19） 我国三个重要的发展阶段……………………… （20） 酒店产品的五大国际概念……………………… （21） 酒店的分类……………………………………… （24） 酒店的星级标准………………………………… （26） 酒店的设备系统………………………………… （27） 酒店的规范图标………………………………… （28） 服务态度标准…………………………………… （29） 服务行为语言标准……………………………… （30） 酒店管理集团简介……………………………… （31） 中国饭店金钥匙组织…………………………… （39） 附录 1：国家四星级酒店评定条件…………… （47） 附录 2：酒店案例……………………………… （57） 知 识 篇 B01B17 知 识 职业标准的个人指南之二 VI 设计理念 详见 VI 文件 ***国际大酒店服务功能及平面分布 服务功能 一、客房： 1、客房总数： 226 间／套 2、其 中： 标 准 间 168 间 单 人 间 34 间 豪华套间 2 间 普通套间 22 间 商务楼层 3 层 二、餐饮： 1、餐座： 1000 个 2、其中； 宴会包间 18 间 食 街 100 座 西餐厅 64 座 咖啡厅 46 座 酒 吧 50 座 B01 ***国际大酒店服务功能及平面分布 一、 会议中心： 1、会议室数量： 5 间 2、可容纳人数： 800 人 3、会议室名称：待定 二、康 乐： 1、桌 球：2 个桌球、1 个沙弧球 2、健 身：1 3、SPA：2 4、棋 牌 0 5、美 容：1 B01 组织机构 详见组织机构图 部门的职能－－行政部 B02 行政办公室是总经理的办事机构，又 是员工管理中心，主要工作内容如 下： 1、总经理的助手： 对指定事件进行调查，研究并形 成文件。起草和处理文件，信函 等。筹备和组织会议。 2、统筹、协调： 进行店内的活动推广。 对各部门统一认识作指导协调作 用。 3、承上启下，内外联系的枢纽沟通 作用。处理与政府．社区．行政管 理等部门的关系。 4、员工场所的管理： 管理员工更衣室 管理员工餐厅 5、车辆管理 6、部行政用房管理 部门的职能－－人力资源部 1、工资、福利： 制定工资、福利办法 实施工资、福利方案 2、人员招聘及管理： 进行人员招聘 对人员考核、评估 3、 理晋升、辞职、辞退┅┅ B02 部门的职能－－客务部 客务部涵盖“前厅、客房、公共区域保洁、 洗衣”几个功能，主要工作内容如下： 1、树立良好的酒店社会公众形象。 2、向客人推销酒店的客房、餐饮、会议、 康乐等产品。 3、接待入住的客人。 4、提供行李、大堂迎宾、机场迎送、电话、 商务、问讯、订车等服务。 5、管理儿童看护中心和图书室。 6、提供合格的客房产品。 7、对建筑内公共区域及庭院进行保洁。 8、为客房、餐厅、会议、康乐部门提供布草洗 涤。 9、为员工提供制服洗涤服务。 B02 部门的职能－－公关营销部 公关营销部主要工作内容如下： 1、 完成酒店即定的目标市场的渗透。 2、 扩大酒店市场份额。 B02 部门的职能－－工程部 工程部主要工作内容如下： 1、酒店提供水、电、气等能源。 2、保证酒店各项设备系统能正常运行。 3、对酒店设施、设备提供维护和维修。 4、对设备和设施进行增建、更新和改造。 B02 部门的职能－－安消部 安消部主要工作内容如下： 1、负责建筑内外的警卫工作。 2、进行安全、消防、音像等监控工作。 3、负责防火、防盗、防意外事故。 B02 部门的职能－－康乐部 康乐部由“康体健身”和“娱乐”两部分构 成，主要工作内容如下： 1、提供健身、桌球等服务。 2、提供 SPA、美容、棋牌等服务。 B02 部门的职能－－财务部 B02 财务部属于酒店的决策系统。是酒店实行全 面经营管理和市场经济核算的重要职能部门， 担负着酒店的经济效益核算，财产物资管理， 经营预算管理和为总经理的管理决策提供科学 依据，并担负参谋的重任。 主要作用是： 1、协助总经理根据集团的要求，编制年、季、月 经营计划。 2、正确、及时地核算和监督酒店的经营状况， 财务活动和经营成果为管理当局提供准确、 可靠的财务信息。 3、加强计划预算管理，认真编制财务预算。 4、加强经济合算，做好各项控制工作，节约 费用，降地成本，增加利润。 5、做好对采购工作的管理，建立采购、验货、入 库、出库、保管等规章制度，使物资管理 的各个环节既能各司其职，又能互相监督， 从而有效控制。 6、财务分析，考核经济指标的落实情况。 部门的职能－－财务部 7、实行会计监督，贯彻财务制度，保护酒店的 财产和利益。 8、配合行政部，做好员工的工资考评，实行工 效挂钩的经营责任制。 B02 部门的职能－－餐饮部 B02 餐饮部是酒店销售饮食产品、为宾客提供相 应服务和顾客用餐的场所。 主要工作内容： 1、提供能满足各类客人需要的优质食品和饮 料。 ----食 街： 明厨明档；随吃随点；按数结帐；是以让 客人能亲眼看到制作好的食品而且又能很 快出品做为餐厅特色。 服务方面保持热情周到，快速高效，避免客 人久等。 ----宴会厅： 环境布置要求舒适、整洁、突出主题。 菜肴按预计的标准，能体现特色的名菜、 佳肴、美点，高级水果做到色、香、味、型、 器皿、音乐俱全。 部门的职能－－餐饮部 服务方面更强调周到、细致；不同的宴会讲 究不同的礼貌礼节、 技巧和服务规格。 ----咖啡厅： 是住店客人与来访客人见面、休息的场所。 供应的品种有：各种饮料、休闲食品、西式点 心。 ----零点厅 是住店客人及零点客人在营业时间内用餐的 场所。 供应的品种：各类小吃、快餐等。 ----西餐厅 是住店客人、零点客人用餐的场所。 供应的品种有：各种饮料、酒水、西式菜肴。 B02 B02 部门的职能－－餐饮部 ----各式酒（果）吧 提供各种酒（果）类饮料。 ----厨 房 对菜肴及食品加工、制作、出品的场所。 1、为宾客提供规范化及个性化的服务。 2、扩大餐饮销售，提高营业利润。 3、以部门优质产品，创酒店品牌效应。 17 员工手册 详见员工手册 18 B03 关于“HOTEL” 19 在港澳地区及东南亚地区被称为“酒店”， 在台湾被称为“酒店”，在中国大陆被称为 “酒店”、“宾馆”、“旅店”、“旅馆”等。 在英文中，表示酒店意思的词也很多，其中 最为主要的有两个，一是 Hotel，二是 Inn.前 者泛者服务功能比较齐全,能向顾客提供住、食、 行、游、乐、信息服务、购等一系列综合服务的设 施，使用最为广泛，在中文里一般将 Hotel 译 为酒店或宾馆.后者原来多指传统的小客店、小 旅店，特别是那些家庭住宿设施，但现代已经 有了新的含义，它已从较简单的服务功能发展 成为多样化的综合性的现代化服务系统，譬 如：Days Inn、Holiday Inn，特别是 Holiday Inn 已发展成为世界最大的酒店集团，所以将 Inn 译为中文时，也常译为酒店或宾馆。然而, 人们似乎已形成了一种概念:一讲到 Hotel,想到 的是一种标准的住宿、吃、娱乐等设施,一切都是 规范化的公式化的服务;而一提到 Inn，便联想 到有家庭式的那种特有的温馨、热情、舒适与方 便。这也是美国大酒店业主威尔逊先生最初为 其创建的住宿设施起名叫 Holiday Inn 时的一 种考虑. 20 我国酒店业五个重要的发展阶段 我国酒店业被社会学家誉为“与国际标准 接轨最早而且成功的行业”。 特别是自一九七八年开始，我国的酒店行 业经历了五个重要的发展阶段： 八三—八四年学建国酒店 八二年颁布星级评定标准 八七年加入国际酒店金钥匙组织 九七年第一次星级评定修正 二〇〇三年第二次星级评定修正 21 B04 B05 酒店产品的五大国际概念 高职业化产品与服务要求 职业化的含义 对服务员：每一项服务的每一个动作都是 经过培训的和有规范的。 对管理者：遵循酒店的市场需求 遵循酒店的产品特性 遵循酒店业不断发展的规律 去管理人、财、物 高服务产品与服务要求 一个正规的高星级酒店，不会将航班时刻 表张贴于大堂，不再会刻意地将国际时钟悬挂 于墙壁。这样客人方便吗？当然，客人无需动 手或脑，只需张口，一切由服务员代劳而让客 人尽享轻松。 四星级酒店通常可向客人收取额外 15%的 服务费，这 15%的服务是客人用来购买了服 务。 所以这就要求我们的服务必须热情周到。 22 B05 酒店产品的五大国际概念 23 高消费产品与管理要求 住上海金贸凯悦普通标准间，每个房间每晚 需$200 另加 15%的服务费。在南京国际希尔 顿大酒店包饼屋购买一只巧克力圣诞老人需 ￥520。 你知道住***国际的代价吗？一定也不菲 哟。这很正常，因为这是身份和地位的象征。 高气氛产品与管理要求 “我们是一群为先生和女士服务的先生和女 士”。是我们的素质和眼界为客人营造了可人 的氛围。 庭园里随意摆放着员工自行车，花丛绿地 横拉着浇水管，客人会不屑； 餐厅里飞舞着蚊虫客人会不悦； 不向等候的客人表示你的歉意和关注客人 会不满； 准警察装束的保安人员；总经理穿着未系 领带的衬衣陪宾客用餐；服务员当着客人的面 摆台与撤台声叮当响；电梯旁的烟灰筒积满了 纸屑与 24 B05 酒店产品的五大国际概念 烟灰；大堂信息牌背面是清晰可见的硬纸板； 不少餐桌上啤酒瓶的品牌背着顾客；送上的茶 碗是有缺口的……环境不优美，音乐不悦耳， 行为不文明，客人会不来。 质量不稳定产品与管理要求 同一个产品提供给不同的客人评价也是不 同的。因此，要了解客人。 同一个产品，今天提供和明天提供含义不 同。今天下雨，酒店各处放置伞架和伞套了 吗？ 今天天晴，还放置伞架，你有什么感觉？ 25 B06 酒店的分类 传统分类法 商业性酒店 所谓商业性酒店，就是为那些从事企业活动 的商业旅游者提供住宿、膳食和商业活动及有 关设施的酒店 长住式酒店 长住式酒店主要为商客和一般性度假旅客 提供公寓生活，它被称之为公寓生活中心。长 住式酒店主要是接待长住客人，这类酒店要求 长住客人先与酒店签订一项协议书或合同，写 明居住的时间和服务项目。***国际大酒店的九 幢别墅就类似于这一类。 度假性酒店 度假性酒店主要位于海滨、山城景色区、郊 外或温泉附近。它要离开嘈杂的城市繁华中心 和大都市，但是交通要方便。度假性酒店除了 提供一般性酒店所应有的环境和一切服务项目 以外，最突出最重要的项目便是它的康乐中心 和度假场所。***国际具有这方面的较强优势。 26 B06 酒店的分类 会议酒店 会议酒店是专门为各种从事商业、贸易展览 会、科学讲座会的商客提供住宿、膳食和展览 厅、会议厅的一种特殊型酒店。 地理位置分类 公路酒店 机场酒店 城市中心酒店 规模大小分类 小型酒店 中型酒店 大型酒店 建筑投资费用分类 中低档酒店 中档或中档偏上等级酒店 豪华级酒店 您知道***国际大酒店属于哪个类别的酒店？ 您知道***国际大酒店属于哪个规模的酒店？ 您知道***国际大酒店属于哪个级档的酒店？ 27 B07 酒店的星级标准 酒店分级的目的 规范酒店的建议与经营管理 促进我国酒店业与国际接轨 保护客人利益 保护酒店业的行业利益 便于经营管理与监督 增强酒店业与相关行业的联系 增强酒店员工的责任感、荣誉感、自豪感 星级制 是把酒店按一定标准分成的等级，分别用星 号（★）表示出来，以区别其档次的制度，共 分五个等级。星越多，等级越高，酒店档次也 越高。 ★ 一星级 卫生 ★★ 二星级 方便 ★★★ 三星级 舒适 ★★★★ 四星级 豪华 ★★★★★ 五星级 豪华+文化 ☆☆☆☆☆ 白金五星 超豪华 28 B08 酒店的设备系统 四大系统 配电 空调 上下水 垂直交通 五小系统 电话 监控 照明 消防 通讯 29 B09 酒店的规范图标 详见酒店的规范图标 30 B10 服务态度标准 谦恭的 有效的 以建议替代拒绝 把“对”让给客人 一步到位的服务（one step service） 31 B11 服务行为语言标准 让你打开“成功服务”之门的 9 把金钥匙； 客人是我们的衣食父母 始终给客人一个微笑 真诚．友好．诚实 提供敏捷的服务 学会使用两套具有魔术般魅力的话语： 当客人向你走来时，你要说：“我能帮 助 你吗？”（Ｍ ay I help you？）。 当客人向你道谢时，你要说：“不用 谢。”（You are welcome.）。 要佩带好你的名牌。 每一位服务员都要以自己经过修饰的容貌 为骄傲。 要有与其他人互助合作的团队工作精神。 在客人问候你之前，先用尊称向顾客问 候。如是ＶＩＰ或长客、常客应用姓名称 呼。 32 B12 酒店管理集团简介 半靠幸运，半靠头脑的巴斯酒店管理公司 从 1952 年创立的假日旅馆至今，凯蒙斯·威 尔逊先生创办的假日集团已经发展成为一家包括 食品、住宿、旅游等在内的综合性大公司。拥有 48 万间客房成为世界最大的酒店集团。 1986 年 1 月开业的北京丽都假日酒店标志 假日集团与我国合作的开始。今天，在北京丽都 假日酒店，她的洲际培训大学正在为中国旅游事 业培训着数以千记的学员。 80 年代末，假日集团经历了一次巨大的变化，集团 内部的资本重组，让英国最大的零售商 兼营酒店、餐饮娱乐业的巴斯集团收购。成立巴 斯集团的国际假日酒店公司。 目前，假日集团旗下拥有以洲际酒店、皇冠 假日酒店、假日酒店、精致酒店为代表的酒店品 牌正越来越发挥着独特的作用。 33 B12 酒店管理集团简介 到我的酒店来，我请客 希尔顿酒店公司 至目前，已经拥有近 280 家酒店，10 万多 间客房的希尔顿酒店公司是美国人康拉德·希 尔顿于 1919 年创立的。 希尔顿先生在晚年为从事酒店业的后来人 总结了他酒店管理成功的金科玉律： 酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特 点，以适应不同国家不同城市的需要 预测要准确 大量采购 挖金子，把酒店每一寸土地都变成盈利空间 为保证酒店的服务质量标准，并不断提高服务 质量，要特别注意培养人才 加强推销，重视市场调研，应特别重视公共关 系，利用整个系统的优势，搞好广告促销 酒店之间互相帮助预定客房 34 B12 酒店管理集团简介 长期保持与众不同的 凯悦国际酒店集团 众所周知的上海金茂大厦是世界上最高的 酒店，她就是由凯悦国际酒店集团管理的。 凯悦集团从 1957 年开设第一家酒店起，10 年后才被世界认识。发展到今天管理着世界近 100 家酒店，约 6 万套客房。成为世界著名大酒 店集团。 凯悦的酒店特色是一种典雅与豪华完美的 结合。从品牌与服务上来说，高水平的个性化 服务及舒适和顾客满意始终是她的经营宗旨。 住进凯悦的不仅仅是商务旅行者，凯悦为每位 客人提供最佳服务。她的口号是“时刻关照您” 以优质的服务创造“凯悦风格”。并且时刻保证 她的服务风格世界各地一致与连贯性。 目前，凯悦的服务质量得到世界公认。美 国国内商务客人评选调查表明，凯悦排名第一。 凯悦的“金护照方案”也得到“远东经济调查” 了解的亚洲商务人士认可。 35 B12 酒店管理集团简介 在国际并购中成长 喜达屋酒店国际集团 喜达屋集团是一间全球性的休闲及娱乐业公 司。在全球酒店集团 50 强中始终排列前 5 名。旗 下著名的酒店品牌有：圣瑞吉斯、至尊精选以及我们 非常熟悉的喜来登…… 喜来登创建人亨得森先生在 1937 年成立以他 名字命名的酒店公司，在 1939 年，正式启用这个 名字。在 1998 年，被喜达屋集团收购。 多年的管理经验，亨得森先生非常强调客人 对酒店服务质量的评定，酒店一切服务和食品要 “物有所值”等等经营思想始终引导了酒店管理 者。喜来登 1985 年 3 月入主北京长城饭店，揭开 管理中国酒店序幕。不久，她先后管理过上海华 亭宾馆、天津燕园饭店、桂林民族宾馆等。目前 仍然管理着国内 10 家酒店，约 3300 间客房。 36 B12 酒店管理集团简介 全面质量管理的典范 里兹卡尔顿 里兹卡尔顿是世界著名的酒店管理集团，主 要业务是在全世界开发与经营豪华酒店。总部设在美国 亚特兰大。目前管理世界 35 家酒店。分布美国、中 国、日本等主要国家。 里兹卡尔顿的创始人恺撒里兹被称为世界豪华酒店 之父。他于 1898 年 6 月建立的巴黎里兹酒店，开 创豪华酒店经营之先河。 里兹经营的成功与其服务理念和全面质量管 理系 统不可分。对每一位员工来说的“我们是为女士和 绅士服务的女士和绅士”酒店格言、“使宾客得到 真实的关怀和舒适是最高使命”的信条以及热情真 诚问候宾客，可能的话，使用宾客的名字问候与到 别客人，对客人的需求作出预期和积极满足宾客的 需要等等都是里兹卡尔顿质量服务体系的体现。 37 B12 酒店管理集团简介 殷殷好客亚洲情 香格里拉国际酒店管理集团 总部设在香港的香格里拉酒店管理集团，是 亚太地区发展迅速的豪华酒店集团。并且是世界 公认的著名酒店集团之一。她由新加坡华人郭鹤 年先生在 1971 年创办。 香格里拉是一个独具匠心的名字。是传说中 的喜马拉雅山中的一个人间天堂。是块充满欢乐 的人间乐土。香格里拉标识一个近似“S”的符 号，是集团的象征。反映了典型的亚洲式建筑的 屋檐顶和曲线的构思，体现神话中的“香格里拉” 人间天堂主题。S 上半部分代表一座山峰，下半 部分代表水中倒影，中间的连接线代表区分二者 的连接线。集团以香格里拉命名，正是希望旗下 所有酒店体现出这种永恒的优雅、祥和及舒适的 特征。 香格里拉 1984 年进入中国，先后管理杭州、 北京、上海、西安等地的近 10 间酒店。 38 B12 酒店管理集团简介 中国酒店业集团化经营代表 上海锦江（集团）有限公司 上海锦江（集团）有限公司成立于 1984 年， 是我国目前参与世界酒店管理集团竞争的优秀 代表。排名世界 50 强之列。集团以锦江饭店、 和平饭店等老酒店为依托，从事物业、游乐、 客运、房地产等综合经营。拥有了雄厚的实力。 目前有总资产 71 亿美元，经营管理资产 109 亿 美元。 锦江集团下辖北京锦江、云南公司、锦江黄山等地区性公司。是国内目前最大的国际性 酒店管理公司。输出管理的形式管理了北京、 昆明、济南、长沙、贵阳等地酒店。拥有客房 数近 9000 间。 39 B12 酒店管理集团简介 酒店管理集团经营的运作方式 一、特许经营 企业附属某一已经营的连锁集团并同时保持 一定水平的所有权。特许经营向受特许权人提供 特许经营权力，组织、经营和管理方面提供支持， 并从受特许权人获得相应回报的一种连续关系。 核心是特许经营和受特许权人之间特许权转让。 二、连锁经营 连锁经营是有两个以上子公司隶属同一母公 司经营形式。该母公司对子公司的控制通过完全 拥有、租赁建筑物、土地方式实现。母公司在享 有子公司利润同时，对经营损失承担风险。 三、管理合同 管理合同又称受托管理。业主委托管理公司 代理管理。酒店集团采用这种方式，可以较少的 资本投入及风险迅速扩张其规模，同时使在该领 域没有实力与经验的业主分享该行业所带来丰厚 回报。是目前世界著名酒店管理集团较多选择的 企业发展方式。 40 B13 中国酒店金钥匙组织 “CONCIERGE”一个非常法国 化的 单词，意为“钥匙保管者”。现为酒 店委托代办的代名词。 41 B13 酒店金钥匙的服务项目 行李及通讯服务 问询服务 快递服务 接送服务 旅游 预订服务 美容、按摩及其它 归纳为 10 项服务内容： 接 买 修 印 代 送 取 订 寄 租 42 B13 酒店金钥匙组织职能 43 酒店金钥匙组织是指酒店中专门为客人提供 金钥匙服务并以个人身份加入了酒店金钥匙组 织的职员的国际专业服务民间组织。 首席礼宾司（首席金钥匙） ——部门的负责人，通常负责解决一般礼宾司 不容易解决的问题。 首席礼宾司助理 ——在首席礼宾司不在现场或休息时负起他的 责任，平时负责协助首席礼宾司做好酒店金钥 匙柜台的管理工作。 礼宾司 ——当首席礼宾司不在现场或休息时负起他的 责任，处理宾客信件、留言、行李包装、派送鲜 花、行李，收送传真、电报。随时准备一份所有 VIP 到达航班的细节，通知机场代表。完成首席 礼宾司在白天的工作报告。 44 B13 酒店金钥匙组织职能 行李员 ——负责保证客人和行李能顺利地上、下楼 层，向客人介绍酒店及房间内的各种设施和服 务内容。完成上司交待的其它工作。 门僮 ——开门迎送到店客人。回答客人有关日常事 务的询问，为客人指路。代客叫、泊车。 酒店代表 ——在各交通口岸（机场、车站、码头）迎接和 帮助到达的客人。为到达的客人安排车辆，在 机场的柜台帮助离店客人办理登机手续。 45 B13 酒店金钥匙应具备的品质 一位优秀的金钥匙(礼宾司)应具备以下的 品质: 充满活力、坚韧、有创造力。 对下属和蔼、有耐心、有自信、积极主 动。 对不同的环境有迅速的应变能力 纪律性强，有指挥才能 能理解和领导别人，顺应时势、灵活、 有威信 能在压力下工作 46 B13 酒店金钥匙的仪容仪表要求 一家大酒店里的金钥匙（礼宾司），通常 是穿着讲究，每一个细节都给予极大的关注。 他的穿着打扮将显示出他在为一个重要部门工 作。尽管衣服不能完全造就一个人，但一位衣 冠笔挺、领带洁净、皮鞋一尘不染的人常能给酒 店客人一个深刻的印象。个人清洁当然应该无 懈可击。 47 B13 酒店金钥匙的素质要求 素质是金钥匙成功的基础 思想素质 人的价值取向有四种形态：舍已为人、利人利 己、利己利人、损人利己。金钥匙选择利人利己 的价值取向。 专业素质 语言能力、丰富的地方知识 能力要求 观察力和很高的悟性（思考、分析能力）交际 能力 身体素质要求 48 中国酒店金钥匙的发展方向 B13 不光是服务态度问题，也有服务经验、技巧， 处理各种突发事情。 从文化的角度来研究，西方最高水平的服务员 一般都是满头白发的男士，风度翩翩，服务到 位，这在国内还很少。 把扩大发展组织作为一项主要任务来完成， 三年内争取全国四星级以上酒店全部加入金钥 匙组织，成员发展到 150 名左右。 49 四星级的评定条件 B14 6.4.1 饭店布局合理，外观有特色，设施使用方便、 安全。 6.4.2 内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具 有突出风格。 6.4.3 饭店内公共信息图形符号符合 LB/T001。 6.4.4 有中央空调（别墅式度假村除外），各区域 通风良好，空气质量符合国家标准。 6.4.5 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。 6.4.6 有背景音乐系统。 6.4.7 对客服务的设施设备养护良好，达到整洁、完 整、卫生，并维持正常功能。员工更衣室、公共卫生 间、浴室、餐厅、宿舍等工作和福利设施功能相对完 善，有相应的管理制度，与饭店星级形象相一致。 6.4.8 各种指示用和服务用文字用规范的中英文同 时表示。 50 四星级的评定条件(续) B14 6.4.9 前厅 a. 面积宽敞，与接待能力相适应； b. 气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调， 光线充足； c. 有与饭店规模、星级相适应的总服务台； d. 有中英文标志，24 小时提供接待、问询和结帐 服务； e. 提供留言服务； f. 提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)； g. 提供信用卡服务； h. 18 小时提供外币兑换服务； i. 总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目 表、中英文本地交通图、全国旅游交通图、本地和全 国主要旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店 客人相适应的报刊； 51 四星级的评定条件(续) j. B14 24 小时接受客房预订； k. 有贵重物品保管场所和设施，位置安全、隐 蔽，能够保护客人的隐私； l. 设门僮，18 小时迎送客人； m. 设专职行李员，有专用行李车，24 小时提供 行李服务。有小件行李存放处； n. 设行政总值班，24 小时接待客人； o. 设大堂经理，18 小时在岗服务； p. 在非经营区设客人休息场所； q. 提供代客预订和安排出租汽车服务； r. 能够用英语提供服务。 52 四星级的评定条件(续) B14 6.4.10 客房 a. 至少有 40 间(套)可供出租的客房； b. 走廊地面满铺地毯或其他高档材料，24 小时 有自然光及/或照明，通风，无障碍物和有害物。 各种标记及紧急出口标识清楚； c. 70%客房的面积(不含走道和卫生间)不小于 20 平方米； d. 装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及 衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台 灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具和床 上用品。室内满铺高级地毯，或优质木地板及其 他适应材料等。采用区域照明且目的物照明度良 好； e. 客房门锁为 IC 卡门锁或其它智能门锁,有暗 锁、门镜、门铃及防盗链装置，可反锁，能自动闭 合。门后部位张贴逃生示意图； f. 有卫生间，装有高级抽水恭桶、面盆及有彩色 标识的冷热水龙头、梳妆台(配备梳妆镜和必要的 53 盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头（或只设单独淋浴 间），配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。 卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面，色调 高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。 有良好的排风系统、110/220V 电源插座、电话副 机。配有吹风机。24 小时供应冷、热水； 54 四星级的评定条件(续) B14 55 g. 有可直接拨通国内和国际长途的电话。提供 国际互联网接入服务。电话机旁备有使用说明及 市内电话簿； h. 有彩色电视机、提供客人可以控制的音响系 统。播放频道不少于 16 个，画面和音响质量良 好。备有卫星电视节目频道指示说明和节目单。播 放内容应符合中国政府规定。 i. 具备十分有效的防噪音及隔音措施； j. 有内窗帘及外层遮光窗帘； a. 有单人间； b. 有套房； c. 有至少 3 个开间的豪华套房； d. 有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭 店服务指南、价目表、宾客须知、本地旅游景点介 绍、本地旅游交通图、与住店客人相适应的报刊； e. 客房、卫生间每天全面整理 1 次，及时更换 床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客 人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗 品； 56 四星级的评定条件(续) B14 f. 提供开夜床服务，放置致意卡； g. 24 小时提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶 叶或咖啡； h. 客房内设微型酒吧(包括小冰箱)，提供充足饮 料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和 酒单； i. 客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服 务； j. 提供叫醒服务； k. 提供留言服务； l. 提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在 24 小时内交还客人。16 小时可以提供加急服 务； 有送餐菜单和饮料单，24 小时提供中西式早餐、 正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于 10 种，饮 料品种不少于 8 种，甜食品种不少于 6 种，有可 挂置门外的送餐牌； w.提供擦鞋服务 57 四星级的评定条件(续) B14 6.4.11 餐厅及酒吧 a. 有布局合理、装饰豪华的中餐厅。晚餐 结束客人点菜不早于 22 时； b. 有独具特色、格调高雅、位置合理的咖 啡厅(简易西餐厅)。能提供自助早餐、西式正 餐； c. 有宴会单间或小宴会厅。能提供中西式 宴会服务； d. 有位置合理、装饰高雅、具有特色的酒 吧； e. 餐具配套，无破损，卫生、光洁、涩 干； f. 能用英语提供服务。 58 四星级的评定条件(续) B14 6.4.12 厨房 a. 位置合理、布局科学，保证传菜路线短且不与 其他公共区域交叉； b. 墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊 顶； c. 冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设 备。冷菜间内温度不高于摄氏 22 度，有空气消 毒设施； d. 粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适 宜，一般在摄氏 18 到 26 度之间； e. 有足够的冷库； f. 洗碗间位置合理； g. 有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭； h. 厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作 用的进出分开的弹簧门； i. 采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。 59 四星级的评定条件(续) B14 6.4.13 会议和康乐 a. 有多功能厅和专用会议室，会议室有良好的 隔音、遮光效果，并提供相关的会议服务。 b. 有康乐设施设备，并提供相应服务。 6.4.14 公共区域 a. 有停车场(地下停车场或停车楼)； b. 有足够的高质量客用电梯，内有双排按键， 轿厢装修高雅，并有服务电梯； c. 有公用电话，并配备市内电话簿； d. 有男女分设的公共卫生间； e. 有商店，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工 艺品等商品； 60 四星级的评定条件(续) B14 f. 有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电 传、传真、复印、国际长途电话、代购交通票务、 国内行李托运等。提供打字和电脑出租等服 务； g. 提供代购交通、影剧、参观等票务服务； h. 提供市内观光服务； i. 有应急照明设施。 选择项目（略） 61 住一天还是住三天 B15 （服） 案例 1 正值旅游旺季，两位外籍专家出现在上海 某大饭店的总台前。 服务员小刘是个新手，他查阅了登记簿， 马上简单地对客人说：“你们预定的客房是 708 房，只住一天就要离店！” 客人听后面色陡然一变，不高兴地说： “接待单位在为我们预定时，我们明明讲打算 住 3 天，怎么现在却变成了仅住一天呢？” 小刘仍旧呆板地用毫无变通的语气回答： “我们并没有错，你们有意见可以直接向接待 单位提。” 客人听罢更加恼火了，大声讲：“我们要 结决的是住宿问题！我们根本没兴趣去追究预 定客房差错的责任问题。” 问 题 面对以上情景，你将如何处理？ 62 兑换港币 B15 （服） 63 案例 2 一辆出租汽车在酒店的大门口停下，门僮 小张迎上前去开门，但车内那位香港客商并不 急于下车，他手上拿着一张１００元面额的港 币，等司机找钱。司机说：“请您付人民币好 吗？”小张认出了客人是酒店常客王先生。小 张身穿制服，口袋里没有钱可付，他原本心 想：让司机和客人自己去解决，此事与己无 关。后又转而一想王先生是酒店的客人，为客 人解决难题，不也是自己的职责吗？于是他对 客人说：“您好，王先生。欢迎来酒店。您看我 先到总台借些零钱，等会儿您兑换人民币后再 还，可以吗？”得到客人的同意后，小张急步 走到总台，说明原委，暂借零钱代客人付了 款。 王先生到外币兑换处后，拿出８０００元 港币要兑换，可收银员手边正好没有足够的备 用金。为了避免客人自己到银行兑换的麻烦， 收银员于是征求王先生的意见：请他将港币交 给兑换处，开好水单，由酒店派人去银行兑换 后，再通知他凭水单来取款。王先生点头称 好，便去客房休息了。 64 “您能帮我核对一下吗？” B15 （服） 65 案例３ 某日，一位在饭店长住的客人到前台出纳 部支付这段时间里的用餐费用。当他看到帐单 上的总金额时，马上火冒三丈：“你们真是乱 收费，我不可能有这么多的高消费！” 出纳员面带微笑地回答说：“对不起，您 能让我核对一下原始单据吗？”客人当然不表 示异议。 出纳员开始检查帐单，一面对客人说： “真是对不起，您能帮我一起核对一下吗？” 客人点头认可，于是和出纳员一起就帐单上的 项目一一核对。其间，出纳员顺势对几笔大的 金额，如招待访客、饮用名酒等做了口头提 醒，以唤起客人的回忆。 等帐目全部核对完毕，出纳员礼貌地说： “谢谢您帮助我核对了帐单，耽误您时间 了！” 问 题 当客人对你发火时，上面的这个案例对你 有启发吗？ 66 “Yes”与“No”的错位 B15 （管） 案例 4 一位美国客人来到某宾馆总台登记住宿， 用英语顺便询问服务员小杨：“贵店的房费是 否包括早餐（指欧式计价方式）？”小杨没听 明白客人的意思便随口回答了个“Yes”。 次日早晨，客人去西式餐厅用自助餐，出 于细心，向服务员小贾提出了同样的问题，不 料的英语也欠佳的小贾，慌忙中又回答了个 “Yes”。 几天后，美国客人离店前到总台结帐，看 了帐单大吃一惊：每顿早餐一笔不漏！客人越 想越糊涂：明明总台和餐厅服务员两次答 “Yes”，怎么结果还是要他付早餐费用呢？于 是，他来到大堂经理处提出了投诉。 问 题 当接到了客人的投诉，你会如何处理呢？ 67 大堂吐痰 B15 （服） 68 案例 5 一天，三位客人走进大堂。只听得其中一位 “噗”的一声，一口浓痰吐到刚擦净的地上。 说时迟，那时快，一位中年服务员及时赶过去 用布擦掉，同来的客人看在眼里。接下来办住 店手续的 10 分钟时间里，那位中年服务员始 终站在离他们不远不近的地方。正在此时，背 后又有“噗”的一声，中年服务员旋即转身去 擦。 三位客人办完手续准备乘电梯。电梯口贴着 一张“请勿吸烟”的标志，可他们谁都没有掐 去正在燃烧的香烟。就在这时，旁边一位服务 员悄然无声地伸过一个烟灰缸。在电梯运行的 这段时间里，他始终托着烟灰缸，直到三位客 人走出电梯。 他们在房内稍稍休息了一会儿，再乘电梯 下楼。此时，三位客人手里不再拿香烟了。 问 题 当遇到素质较差的客人，你将如何维护酒店 的形象？ 69 餐厅里的意外 B15 （服） 案例 6 几位朋友一起在餐厅里用餐，其中一位先 生一边与旁边的女士交谈，一边转动着餐台中 央的转台。由于菜肴较多，有些菜盘已超出了 转台的边缘。 突然，一个突出的菜盘将同桌一位小姐的 饮料杯碰倒，杯中饮料溅洒在餐台和小姐的衣 裙上。小姐一声惊叫。 问 题 作为服务员的你，见此情景你将采取什么 措施？ 70 派菜派出不满意 B15 （管） 案例 7 一个周末的晚上，一位小有名气的企业家 为母亲做 60 大寿，特意选中了一家大饭店， 让母亲高兴高兴。 主、宾落座后，服务员很规范地站在一旁。 每道菜送上时，服务员照例旋转一次，报个菜 名，让每位客人尝菜以前先饱一下眼福。然后 便是派菜。服务员挺称职，换骨碟、斟饮料，都 在按程序进行，菜也烧的不错。 宴席结束后，餐饮经理同那位企业家聊了 起来，听取客人的意见。客人说，第一，这顿 饭菜很精致，但都没吃饱；第二，今天母亲大 寿，原想多拍几张照片，但因桌上多是空盘， 稀稀拉拉，估计照片效果不佳，所以只拍了几 张；第三，原想搞个热闹，但因服务员包下了 派菜，所以整个过程便冷冷清清了。 问 题 作为管理者，听到这样的意见，将如何 改进工作：不降低酒店标准，又使客人满意呢？ 71 致辞时有菜端出 B15 （服） 72 案例 8 某四星级酒店里，富有民族特色的贵妃厅 今天热闹非凡。新公司的成立庆典宴会将在此 举行。 宴会开始，一切正常进行。服务员送菜、报 菜名、派菜、递毛巾、倒饮料、换骨碟，次序井 然。按预先安排，上完“红烧海龟裙”后，主 人与主宾要到前面讲话。 只见主人和主宾离开座位，款款走到话筒 前。服务员早已接到通知，此时便给每位客人 的杯子里斟满了酒和饮料。还有一位服务员站 在离话筒几步之处，手中脱着一只盘子，盘子 上有两只斟满酒的杯子。主人和主宾简短而热 情的讲话很快便结束，那位服务员及时递上酒 杯。正当宴会厅内所有来宾站起来准备举杯祝 酒时，厨房里走出一列服务员，手中端着刚出 炉的烤鸭，向各个不同方向走去。主宾不约而 同地把视线朝向这支移动的队伍，热烈欢快的 场面就此给破坏了。主人不得不再次提议全体 干杯，但气氛已大打折扣。 问 题 看了上面的案例，你有何感想？ 73 营销不等于推销 B15 （管） 案例 9 G 饭店是北京一家四星级的商务型饭店， 原有 280 间标准客房和各式套房，并拥有较为 完备的商务和其他服务设施。饭店开业 7 年 来，出租率一直稳定在 80%以上，且平均房价 一直居于同星级前茅。为此，饭店对原有的另 一幢非出租的内部公寓进行更新改造，使它增 加了 250 间客房。与此同时，北京其他四星级 饭店也纷纷进入市场，加上市场外部环境的影 响致使 G 饭店出租率下滑到不足 40%。因此， 该饭店管理阶层调整营销策略，促使销售部采 取各种方式来提升出租率。经过 3 个多月努 力，饭店的出租率上升了 30 多个百分点。然 而，由于新增客源主要为旅行团队，致使平均 房价由原来的 95 美元下滑至不到 60 美元。此 外，原有饭店老客户由于不满意目前的客源混 杂现象，纷纷对饭店提出抱怨，有些长住客户 决定搬出饭店。员工对接待旅游团也不适应， 因而当来客登记和客人离开结帐时 74 （续 9） 营销不等于推销 B15 （管） 大堂经常出现混乱现象，客房清理不及时和行 李不能按时送达等现象时有发生。这些都对饭 店的经营提出了挑战。 问 题 你认为该饭店所做的营销决策是否正确， 它存在哪些缺陷？ 你认为饭店在调整营销决策时应该注意哪 些问题？ 75 准备充分，有的放矢 B15 （服） 76 案例 10 小李大学毕业后便来到某饭店销售部工作， 他精力充沛，知识丰实，尤其讲得一口流利的 外语，对自己将要从事的销售工作充满自信。 然而，上任 3 个多月来，他感到远不是想象中 那么容易。他坚持天天出去推销，到过不少公 司，有时被拒之门外，或要找的人不在；有时 被礼貌性接待，也没有实质性的收获；有时与 对方约好了，可由于交通堵塞，误了约见，影 响客户的工作。在与对方的交谈中，小李也常 常显得被动，不是该带的资料没带齐，就是对 客户提出的要求不知所措，要等到回来请示或 查询后，才能向对方回答，这样丢掉了许多本 该到手的生意。出师不利，给小李的心理上造 成了很大压力，他甚至怀疑自己不适合做销售 工作。 问 题 你认为小李销售不利的原因是什么？ 他应该怎样改进？ 77 丹尼尔先生的遭遇 B15 （管） 案例 11 10 月 28 日，丹尼尔先生按预订时间抵达 “好运来大饭店”时，正逢入住登记高峰，总 台服务人员面对柜台前满满一排客人，不知所 措，不知首先为谁服务，总台前显示得一片忙 乱。丹尼尔先生见此情景 ，便在大厅休息处等 候。15 分钟后，柜台上等候登记的客人已陆续 办完手续离去，丹尼尔先生来到柜台声称自己 已有预订，并出示了饭店的预订确认书及定金 收据，可总台服务员过了 5 分钟后才告诉他， 由于饭店的超额预订及丹尼尔先生上次的确认 预订而没来住店的行为，饭店刚才已将为他保 留的房间让给一位没预订的常客。又过了 5 分 钟，丹尼尔先生见到了前厅部胡经理，胡经理 向客人表示歉意，但同时认为饭店也是出于无 奈，愿意立即将定金如数退还，同时为他联系 一间更豪华舒适的酒店。然后胡经理指点客人 去大厅服务处，那儿可以为他叫 78 （续 11） 营销不等于推销 B15 辆出租车。疲惫而愤怒的丹尼尔先生经过了约 半个小时的周折，最后还是离开了“好运来大 饭店”。 问 题 如何改进总台入住高峰时的忙乱现象？ 胡经理的处理方法如何？正确的方法是什 么？ 79 郝经理错了吗？ B15 （管） 80 案例 12 郝经理勤奋好学，他总能从书刊上获得一些 新知识，并用于指导实践。通过总结去年的接 待工作，他发现，本饭店客源的淡、旺季明 显，特别是九、十两个月宾客盈门，饭店的满 额预订常使一些临时订房或直接上门的客人遗 憾而去。与此同时，由于一些客人订房未到或 临时改变行程而延期抵店等情况，事实上饭店 并未获得高额的客房出租率。因此，郝经理认 为，做适当的超额预订，以弥补因订房未到或 延期抵离等情况所造成的缺额。通过查找有关 资料，郝经理掌握了计算超额预订的公式， 即： 超额预订房数=预订房 X 临时取消率-预计离店 X 延期率 超额率=预订量/可订量 X100% 经过一两天的模拟，郝经理决定，从本周开 始，做适量的超额预订，这样连续做了几天， 客房出租率确实喜人。忽然有一天，郭女士、里 奥先生持订房凭证来店住房，饭店都无房提 供，此后 81 （续 12） 郝经理错了吗？ B15 又相继多次出现类似情况。有预订而不能入住 者中，大多是本饭店的常客或是慕名而来的客 人，他们对饭店这样的做法十分气愤，并纷纷 表示，从此不会再到这样的饭店来预订住房， 而郝经理却为此困惑不解。 问 题 超额预订对饭店的受益和风险各是什么？ 郝经理能不能仅仅按照有关资料提供的计算 公式决定饭店的超额率呢？为什么 82 请给我正确答案 B15 （管） 83 案例 13 GB 饭店的总台问讯服务从未引起管理人员 的重视，无论是总经理、前厅经理还是总台服 务人员，都认为问讯服务只不过是一种不直接 产生效益而又简单的工作。一天陈女士来到总 台询问三天后有无回程航班，服务员莫小姐微 笑着接待了她，弄清客人的来意后，莫小姐从 柜台的抽屉里翻出一本看上去已有年头的“航 班信息小览”，认真地查找起来，由于对这本 小览很生疏，莫小姐有些摸不着头绪，陈女士 站在柜台外耐心地等待着。随着时间的推移， 莫小姐意识到自己对这次服务不胜任，便请同 班的柳小姐帮忙，说着便离开了陈女士，跑到 柜台的另一端跟收银员闲聊起来。为了提供针 对性服务，柳小姐重又请陈女士叙说一遍所要 查询的内容，陈女士愕然。5 分钟后，柳小姐终 于找到了陈女士所要的航班，陈女士掏出纸笔 准备记录，柳小姐忽然慎重地告诉陈女士说： “这本信息小览年代已久所查航班不一定确 切，仅供参考。” 陈女士听后愤然说： （续 13） 84 请给我正确答案 B15 “请您给我一个正确的答复。”事后，前厅经理 受理了陈女士的投诉，并决定在总台工作例会 上宣布几条问讯服务质量标准，明确要求服务 人员能以口头形式回答客人提出的任何问题， 并以此作为考核员工的内容。员工对此茫然不 知所措，而问讯服务质量却依然未见提高。 问 题 如何理解优质问讯服务（优质问讯服务的 标准是什么）？ 此案例的服务环节中，存在哪些问题？ 提高问讯服务质量，应采取哪些措施？ 85 她为何不悦？ B15 （服） 86 案例 14 在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，着 一身剪裁得体的新制服，迈着轻快的步伐，第 一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白色高 级卧车向饭店驶来，司机熟练而准确地将车停 靠在饭店豪华大转门前的雨棚下。小贺看清车 后端坐着两位身材魁梧体格健壮的男士，前排 副驾位上坐着一位身材较高且眉清目秀的女 士。小贺一步上前，以优雅姿态和职业性的动 作，为客人打开后门，做好护顶姿势
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Hankbook员工手册
1. 欢迎信 Welcome Letter 亲爱的同事： 欢迎您加入****酒店！ **酒店集团是全球最大型的酒店公司之一，***，而且这个数字还在保持不断地增长。 我们的目的就是要使每一位客人，不管他是来自海外或国内，都留恋往返，只有这样我们的信誉和事业才能与 日俱增，我们追崇尽可能最高的水准。这样就需要有大家必须遵守的酒店店规，这本《员工手册》可以帮助你了解， 在这里你应该做什么，不应该做什么。当然，在您有任何疑问时，您所属的部门经理及人力资源部会尽力解答您的 问题。另外您还可查阅酒店的员工布告栏，它将提供最新的酒店信息，令您随时“整装待发”。 我们酒店可以在快速发展的酒店业中提供令你振奋的机会，要想前程似锦还须你自己努力。我们将尽力通过培 训，保证你在工作上得以提高和发展。 每年有众多的志愿者前来报考我们酒店，而你是被选中的极少数人之一，你应该为此感到骄傲。 酒店管理当局希望你前途无量，同时预祝你在此度过快乐时光。 再一次地欢迎你加入我们的家庭！ Dear Team Member, Welcome to ***Hotel! You have joined the ***hotel chain in China as well as the world.*** It is our aim to make our guests’ stay a memorable one, be they from overseas or local, as only then will our reputation grow and business increase accordingly. We strive for the highest possible standard. To achieve this standard it is necessary that certain rules and regulations be followed by all of us. This booklet is designed to give you the information you need to know on what to do and what not to do. If there is any unclear, you can aslo ask for your deparment head or HR department. We will try our best to help you. Aslo remember to “scan” the hotel Notice Board, all hotel information is posted on it to keep you up to date and ready for work. Our hotel can offer you an exciting career in the fastest growing industry. It is up to you to take this chance and strive for a prosperous career. We will do our part to ensure you develop and grow within your job, by offering you the best possible training. Numerous people apply annually to work in our hotel, you are one of the few that were selected. proud of having been chosen to join this team. You can be The management wishes you a bright future and hopes that your time with us will be a happy and successful one. Once again, welcome to the team. 2. 我们的远景目标 What’s our Vision? 成为股东的最佳投资 To become the best investment for its Shareholders 1 为顾客提供最好服务 To offer the best service for its Customers 成为员工的最佳雇主 To be the best employer for its Employees 3. 你 和 *** 集 团 Connecting you to the world of ***(introduction of hotel management group) 4. 你了解我们的酒店吗? Do you know about our hotel? 4.1 Introduction of our hotel 重庆协信锦江酒店位于重庆市江北区核心商圈内，该项目命名为协信中心，是一座集商场、酒店、酒店式公寓、 甲级写字楼为一体的城市综合体项目。该项目由商业裙楼与三栋塔楼组成，其中 B 栋塔楼为重庆协信锦江五星级精 品商务酒店，建筑面积约 26879 平方米，另两栋塔楼分别为酒店式公寓，建筑面积约 24286 平方米，甲级写字楼， 建筑面积约 40758 平方米。 拥有 286 间豪华客房及商务套房，并设有大型宴会厅及各类会议设施，中餐厅、西餐厅、浪漫酒吧、水疗及健 身中心等一应俱全的五星级精品商务酒店，是现代商务、会议、旅游下榻及会客的理想之所。 The Chongqing JinJiang Sincere Hotel located in the Central Business District of JiangBei District Chongqing. The hotel is part of the Sincere Center which includes shopping mall, hotel, apartment and office tower. The Sincere Center integrated project contain three buildings, the total construction area of hotel building is 26879 square meters, apartment building is 24286 square meters and the Office tower is 40758 square meters. The hotel has 30 floors, totally 286 rooms and contains banquet halls, Chinese restaurant, western restaurant, lobby bar, spa and health center, etc. 4.2 酒店的业主 Owner’s introduction 重庆置尚房地产开发有限公司始立于 2005 年 6 月，为重庆协信控股（集团）有限公司的控股公司。公司主要致 力于城市综合体的开发、运营、管理，从人本价值和资产价值的双向视角，以“高精专、成精品”的品牌观念为依 托，立足重庆，接轨世界，努力成为颇具规模和影响力的高附加值的新型房地产开发管理企业。 公司实行专业化、标准化的科学管理，坚持精简高效的运行机制，建立了特色鲜明、富有活力的企业文化，聚 集了一批具有实际经验和真才实学、敬业协作、踏实肯干的优秀专业人才，在独具魅力的管理团队的领导下，公司 正不断的超越自我、领先同侪。 Chongqing Zhishang Real Estate Development Co., LTD was founded in June 2005, which is a holding company by Chongqing Sincere. The main works are real estate development, management. It base on Chongqing and integrates with the world market. The company implements professional and standardize management method. It always insists on simplify, efficiency system, and it makes its own characteristic, full of vitality culture. It attracts lots of talents work here. Under the management of professional leading team, Chongqing Zhishang Real Estate Development Co., LTD will beyond itself and become the leader of real estate development industry. 5. 聘用条款 Employment term 5.1 聘用 Employment ***酒店是公正的雇主。凡符合条件的应聘者，不论种族，肤色，性别，宗教信仰，年龄及国籍，均会被考虑。 招聘员工的途径主要是通过广告，向学校和社会公开招 聘，我们会优先考虑内部员工的提升和调职来填 补空缺。在同意聘用时，雇佣双方将签署具有 法律效力的正式合同。 2 ***hotel is an equal opportunity employer. All suitable candidates will be considered for employment regardless of race, colour, sex, religion, age or national origin. New associates are normally recruited through advertisements, public employment and schools. Internal associates will always be given the priority of transfer or promotion to fill in the new position before any external candidate is considered. Upon agreement of employment, both parties will sign a formal contract, which carries legal effect. 5.2 体格检查 Medical examination 1) 在被正式聘用以前，请你务必到酒店指定的防疫站接受体检，体检费用由你先垫付，如果你 顺利通过试用期，我们会为你报销体检费用。身体健康是从事酒店业的前提，只有体检合格 的人员才会被我们聘用。 Prior to commencement of employment, you need to undergo a thorough medical examination conducted by Ningbo Epidemic Prevention Station. The physical examination expense will be paid by yourself first. Then it can be reimbursed if you have passed the probation period. Remember, Health is the most important thing for entering into hotel industry, only for whom has passed the physical examination will join us. 2) 按照政府规定，你每年必须进行一次体检以保证酒店整体的卫生状况，体检费用由酒店支付。若你不符合 体检要求标准，我们将暂时让你停职并接受治疗，治疗后仍不符合从业标准的将按有关规定终止、解除合 同。 You are required to have an annual medical examination to comply with government regulations. The Hotel pays for this physical examination. Should an associate be medically unfit for a position, he/she will be transferred to another position, or may be suspended pending medical treatment or the contract with the hotel may be discontinued. 5.3 人事记录 Personnel record 1) 你在被聘用前须按酒店要求真实提供个人身份证及有关资料。受雇后若个人资料有变，请务必在变更七天 内通报人力资源部更新资料，我们不希望由于你的通报不及时，而让你蒙受个人应得福利的 损失。 You are required to submit such documents as certificates and information as required by the hotel upon commencing employment. Should there be any changes in personal particulars, you are advised to inform the Human Resources Department within a period of 7 days to update your personal records. We don’t expect that because of the failure for reporting up-dated personal information, your benefits will be affected accordingly. 2) 酒店会为你建立人事档案。 Personnel files are set up for you. 3) 你的人事资料都将按规定存入酒店员工档案直到雇用的最后一天。 All associate papers will remain in his/her Hotel file until the last day of employment. 4) 你不允许查看你自己的人事档案。 You are not permitted to see your own Personnel Records. 5.4 聘用合同 Employment contract 你在接到正式的录用通知后将会收到并签署劳动合同书，该合同书包括员工和酒店达成的全面性的条款和条件。 合同会注明聘用期限，合同期满时自动失效。 You will receive and sign an employment contract after we have confirmed for your recruitment, which will cover comprehensive terms and conditions of employment with the hotel. The contract period will be 3 specified in the employment contract and will be invalid upon its expiration. 1) 人力资源部负责核实员工各类资料、信息的真实性，必要时，可对员工进行背景调查。在核实员工一切资 料、资料后根据需要方可发放录用信函。 Human Resources Department is responsible for the reality of associates’ information, investigating associate background if necessary. The offer will be extended if all the information is confirmed to be true. 2) 对于酒店正式录用的员工，必须签订书面的劳动合同及岗位说明书。 Associates who have been formally accepted have to sign an employment contract and position description. 5.5 酒店制服 Hotel uniform 1) 员工工作时须穿着酒店制服，着装整齐并佩带名牌。员工个人制服要经常换洗，如有破洞应及时修补， 员工因疏忽丢失或损坏制服而引起的费用，由员工自负。 Hotel uniforms must be properly worn with your name tags while on duty. It is the responsibility of the associate to change uniform for cleaning and for mending whenever necessary. The cost of a uniform lost or torn due to carelessness will be charged to the associate. 2) 除酒店批准外，所有员工下班后须将制服返还制服房或锁在更衣柜里，禁止员工在酒店外穿戴任何一部 分的制服。 All uniforms must be returned to the Uniform Room or kept inside the locker when off duty. No part of the uniform can be taken or worn outside the hotel without hotel's authorization. 3) 当员工离职时，所有制服须返还制服房。 Upon termination of employment (or vacation), all uniforms must be returned to the Uniform Room. Failure to do so may result in withholding of salary. 5.6 名牌 Name tag 1) 名牌是酒店制服的一部分，因此所有员工在上班时必须佩带。名牌丢失或损坏，须立即报告人力资源部 补发新名牌，相应费用按成本价由员工自负。 All associates are provided with a name tag. It is a part of the associate uniforms and must be worn correctly while on duty. Loss or damage of the name tag must be reported to the Human Resources Department immediately for replacement. The associate will be charged according to the cost for replacement. 2) 当员工离职时，名牌须立即返还人力资源部。 Upon termination of service, the name tag must be returned to the Human Resources Department. 5.7 酒店员工证 Hotel identification card 1) 你一旦被录用，我们会发给你一张员工证。你在员工通道出入酒店或倒班宿舍时，请主动出示此证以方 便酒店保安人员或宿舍管理员检查。保安人员或宿舍管理员有权阻止不出示员工证的员工进入酒店或宿 舍。 You will be issued with a hotel ID card upon joining the hotel and associate dormitory. Please show your ID card to the Security Officer for inspection when you enter into the hotel by associate entrance or the associate dormitory. Security Officers and associate dormitory attendant has authority to refuse you to entry if you don’t want to show the card to them. 2) 酒店员工证如有遗失，你必须立即报告人力资源部申请补办，我们按成本价向你收取补办新证的费用。 4 Loss of hotel ID cards must be reported to the Human Resources Department immediately for replacement. You will be charged according to the cost for replacement. 3) 当你被调职或提升，须将酒店员工证交回人力资源部更新。 Upon change of status, such as transfer or promotion, you must submit their hotel ID card to the Human Resources Department for update. 4) 你离职时须将员工证交还人力资源部。 Upon termination of service, the hotel ID card must be returned to the Human Resources Department. 5.8 入职培训 Hotel orientation training 为了让你尽快熟悉工作及环境，在上岗前人力资源部会安排你参加入职培训。入职培训主要是使员工熟悉酒店 的管理，顾客服务概念，聘用条款，酒店规章制度，培训及发展机会。 You must have an orientation training which is conducted by the Human Resources Department before you are on duty officially as to familiarize you with hotel's management, customer service philosophies, terms of employment, hotel rules and regulations, training and development opportunities. 入职培训完后，人力资源部将组织考试，考试的结果将作为你试用期评估的一部分。 After Orientation Training, Human Resources will organize a test. The result of this test will be a part of your evaluation result. 5.9 试用期 Probation period 1） 受聘员工都需经过自受聘用之日起三个月的试用期。如员工不能通过试用期，试用期可被延长至另外三个 月。试用期最长不超过 6 个月。 Associates are required to serve a probation period of three months from the date of hire. Probation could be extended to another three months should the performance of the candidate not be satisfactory, but can not exceed six months. 2） 有下列情形之一的，均被视为不符合录用条件： Ø 未满 16 周岁的； Ø 被查实不符合招聘时公示的录用条件的（包括不符合《岗位说明书》所要求条件的）； Ø 在向酒店求职过程中提供虚假的个人履历、劳动关系证明文件或其他虚假信息，致酒店违背真实 意思订立劳动合同的； Ø 在订立劳动合同过程中有其他欺骗、隐瞒或其它不诚实行为的； Ø 不具备政府规定的就业资格或手续的； Ø 无法完成酒店分配的工作任务或工作指标的； Ø 经酒店指定医院体检不合格的； Ø 患有精神病或犯有《传染病防治法》规定的甲类传染病和乙类传染病的； Ø 与原用人单位存在竞业限制约定的； Ø 曾经被本酒店或其关联酒店以违纪为由辞退或擅自离职的； Ø 酗酒、吸毒的； Ø 被判处刑罚，尚未执行完毕的； Ø 通缉在案的； Ø 本手册规定的其它情形。 No person will be employed if any of the following conditions are met: Ø The applicant has not reached the age of 16； 5 Ø The applicant is confirmed to be incongruent to recruitment qualification） ； Ø The labour contract is worked out based on the false resume, certification of labour relationship and any other false information provided by the applicant; The applicant has other dishonest behaviours in contracting process; The applicant lack of national employment qualification; The applicant cannot accomplish tasks or guidelines distributed by the hotel; The applicant has been certified as medically unfit for employment by the hotel designated hospital. Applicant with mental disease or first and second class infectious diseases stated in the Law of the PRC on the Prevention and Treatment of Infectious Diseases; There are competition restriction between CROWNE PLAZA and the original company; Applicant who has been refused by CROWNE PLAZA and other relative hotels for illegal behaviours or has left position without authorization; Drinking and drug-taking; The applicant is in prison term; The applicant is wanted by the police; Other situations regulated in this handbook. Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø 3） 你在受聘之日起将经过合同所规定的试用期。试用期是酒店用作评估你的工作质量和表现的时期，同时你 也可利用这时期决定其是否能有效地工作和适应酒店的工作环境。 You are subject to a probationary period according to the contract from starting date. It is also the period for you to determine if you can work effectively and fits the hotel's working environment. Probation constitutes a trial period during which the quality of your work and performance can be appraised and evaluated by the hotel. 4） 在试用期终止时，部门经理将评估你的工作表现并取得你对工作及酒店的反馈意见。评估后部门经理将决 定是否聘用你或延长你的试用期或不再留用。 By the end of the probation period, the respective department head will evaluate your performance and obtain your feedback on your performance and the hotel. After the evaluation, the department head may confirm you for appointment, or extend the probation for a period of up to 3 months maximum or terminate the contract. 5） 你因为工作需要升职或调至其它部门或岗位，需有三个月的适应时间。如因不适应新的岗位，则退回原工 作部门或由公司分派到其它部门。 If you are transferred or promoted to other position and other department，we still give you 3-month for you to be familiar with the new environment. If you cannot adapt to it, we will return you to the previous situation or adjust the other job to you. 5.10 工资支付 Payment of salary 由于我们需要足够的时间统计考勤及计算工资，我们每月 30 日前向你支付上月 21 日至本月 20 日的工资报酬。 每月考勤至当月 20 日。 As we need the time to calculate the salary according to attendance record and other records, salary duration st th th from last 21 to current 20 will be paid to you before the current 30 . 5.11 个人所得税 Salary tax 按照国家政策，你需要自己交纳的个人所得税，我们会从你每月工资中代扣。 Salary tax is deducted from the monthly salary by us. 6 5.12 工作时间 Working hours 1) 员工每周平均工作时间为四十小时，不包含用餐时间，每周至少休息一天。具体班次和休息日由部门经理 根据酒店工作需要安排。酒店为提供有效运营，必要时有权变更排班表。 Associates are required to work 40 hours, excluding meal break, one rest day per week at least. Department heads plans duty roster. The hotel reserves the right to change the roster whenever it is deemed necessary for the efficient operation of the hotel. 2) 员工需按照部门所规定的班次按时穿好制服到岗工作。如员工因故不能按时出勤，应至少提前两小时通知 部门经理，并由部门经理通过休假申请单及时完成休假申请程序。无故不按时出勤或拒绝遵守酒店规定工 作班次的员工，将受到纪律处分。未经部门经理同意（紧急情况除外），员工不得在工作时间内离开岗位。 Associates are required to work on time in full uniform. When he/she has something emergency, 2 hours prior notice to his/her manager at least. Otherwise, he/she will result in disciplinary action. Without permission of department head, any associate are not allowed to leave his/her work place during duty hours. 3) 部门经理将提前为每位员工安排好休假，保证酒店的正常营业不受影响。 Each Department Head will plan and schedule vacation periods for each of their associate in advance and in a way that the normal and efficient operation of the Hotel will not be interrupted. 5.13 加班 Overtime 1) 因营业需要，部门经理要求加班时，员工应予以配合，加班包括加时工作或在公休日、法定假日加班。加 班需得到事先的批准。 Since hotel business requires continuous operation, associates should cooperate and work overtime when requested by the department head. Overtime occurs when the Department Head requests additional hours after standard shift hours, on rostered days off or public holidays. Overtime must be approved in all circumstances. 2) 加班补偿将根据中国劳动法和酒店有关规定执行。 Overtime work shall be compensated by compensatory time off or overtime pay in accordance with the Labour Law of China and at the discretion of the hotel. 3) 部门经理必须保存其部门员工的完整加班记录。 Department heads must keep an accurate record of all overtime worked by associates in their departments. 5.14 合同续签和终止 Contract renewal and termination 劳动合同期满前一个月，经部门评估，酒店与员工双方同意后可续签合同。凡是不续签合同的双方均需提前 一个月给予对方书面通知，以确定合同的终止。 After department appraisal, hotel will inform associates, one month before contract terminal, to extend contract. If any one of two parts does not want to extend the contract, hotel or associate has to give at least 30 days’ written notice or has to give the compensation to replace the notice days. 5.15 工作评估 Performance Appraisals 除试用期、提升和调职评估外，员工每年至少要接受一次工作评估，以便员工了解酒店对其工作表现的评估和 要求以及个人发展建议。 7 Associates have undergo a minimum of one performance appraisal every year besides probation, promotion and transfer from which he/she will be guided by hotel management’s expectation of them and advised of their work performance and career development. 5.16 辞职 Resignation 1) 试用期间，你可提前 3 天向酒店提出辞职。 You on probation can submit your resignation to the hotel 3 days in advance. 2) 试用期后,员工如欲辞职须至少提前 30 天以书面形式通知。 After the probation, if you want to resign, you have to give at least 30 days’ written notice. 3) 我们批准你的辞职申请后，请在你的最后工作日后的 7 天内办理完所有辞职手续（如果需要其 他人帮忙办理，请出示书面委托书） 。超过 7 天你如果还未办理完，我们将不再保存你的遗留物 品。 After your resignation has been approved, please handle and complete all of your resignation procedure within 7 days according to your last working day. (If you need somebody else to help you, please show the written notice of authority to HR). If you haven’t completed all the procedure within 7 days, we will not promise you to keep your property in the hotel. 4) 你办理辞职手续时，必须将酒店财产或工具、制服等交给部门经理或相关部门。 You must hand over all the duties, Hotel equipment or tools under your responsibility, to you Department Head or the H.R Department. 5.17 离职面试 Exit interview 在员工提出离职之际，部门经理或人力资源部总监将和员工进行离职面试。 After associate submits the resignation letter, department head or Director of Human Resource will have a exit interview with the associate. 5.18 退休 Retirement 1) 员工的退休年龄为男性员工 60 周岁、女性员工 55 周岁。从事高温、有毒有害工作人员的退休年龄，依据 国家的有关法律规定。 Retirement ages for male and female associates are 60 and 55, respectively. For associates work in high temperature, poisonous and noxious department, the retirement age is determined by relevant national law. 2) 退休日为员工达到法定退休年龄当年的生日。达到退休年龄的员工须配合人力资源部门办理退休手续，退 休手续结束之日，即为退休之日。退休后，酒店认为必要，而且本人也希望再就业时，酒店可以聘用退休 员工。 Retirement day is the birthday in the year when associates reach their retiring ages. Associate who has reached retiring age should transact retirement procedure with human resource department. If necessary, the hotel shall reemploy retired people. 5.19 离职交接 Handover 1) 员工无论因何原因解除或终止劳动合同而离职，必须按照酒店的规定的程序办理工作和资产移交手续： Ø 归还所有代表酒店员工身份的证明文件，如工作证、介绍信函、员工信息卡、名片等原件与复印 件； Ø 归还所有酒店文件、资料、记录、设备、工具、文具、通讯设备等； 8 Ø 归还更衣箱、工具箱以及员工保管的所有酒店的钥匙； Ø 向继任者或酒店指派的其他同事移交清楚所有工作； Ø 与财务部门结算所有应付款项、应收款项； Ø 其他属于酒店的物品、资产、数据信息等。 Associates have to hand over all works and assets according to hotel regulation, no matter how the labour contract was stopped: Ø Return all status certification documents, such as hotel ID card, recommendation letter, staff information card, business card and so on; Ø Return all hotel documents, information, records, utilities, tools, stationary, communication equipments and so on; Ø Return cloth changing box, toolbox, and all other keys; Ø Clearly hand over all works to the successor or other colleague; Ø settle accounts with Finance Department; Ø Other goods, capital, data belongs to hotel. 2) 员工办理移交手续时，必须填写书面的《离职者清算手续一览表》 ，每完成一项交接则须由部门主管或人 力资源部相关人员签字或盖章。人力资源部人员必须与员工在职期间所有领取物品清单核对，并交由部 门主管最终确认。在确定员工所有手续办理完毕后，人力资源部可在《离职者清算手续一览表》完成情 况一栏中予以确认，交接手续此时办结。 When transacting handover procedure, associates will be asked to fill in 《Associate Clearance Form》, each item should be signed by department head or staffs in Human Resource Department. After checking all the property, Human Resource Department will submit this table to department head to further confirm the handover procedure. 3) 酒店依法应当支付给员工的经济补偿金，在员工办结所有离职交接手续时支付。员工如未按照酒店规定 或双方约定办理完成离职手续，酒店可以暂不发放经济补偿金，给酒店造成损失的，酒店有权要求员工 予以赔偿。 Associates who have finished handover process will get economical compensation payment from the hotel. Other wise, the hotel can delay the compensation payment or ask for additional compensation if the associate is responsible for hotel’s lost. 5.20 离职后再录用 Re-hire 曾在酒店服务，离职后申请再录用者，依下列规定办理： Candidates, who have worked in the hotel, applying for re-hiring after Resignation, should follow the continuing regulation: 1) 原则上，只有在以前的工作岗位中工作业绩令人满意，符合空缺职位要求的人员离职后才能被再次录用。 但曾因过错而被酒店解雇、开除而离开本酒店者，一律不得再录用，除非有特殊技能并由酒店负责人（总 经理）核准。 In formal, only associates who have done good job in original position will be employed when associates are suitable for the vacant position in hotel. Associates who have been fired by the hotel for illegal behaviour will not be accepted unless associates with special skills approved by general manager. 2) 接受再复职的部门，在决定录用前须向酒店人力资源部门报告，经人力资源部门核查无不得再次录用情 况的，呈酒店负责人（总经理）批准后方可再次录用。 Before re-hiring, the employment department should report to the Human Resource Department to check hireable qualification and ask for further ratification by the general manager. 3) 再录用之人员在酒店的工作年限从再录用日起计算。 9 Working time for re-associates in the hotel starts from the re-hire day. 5.21 裁员 Redundancy 当酒店经营状况或管理政策发生变化或不可能把多余的员工调到其他部门时,在符合法定条件下酒店有权进行 裁员。若员工要被裁减，他们将在一个月之前获得通知，并根据国家有关政策规定和酒店的制度予以补偿。 The hotel reserves the right to make redundant excess associates due to changes in business conditions or management policy or be it impossible to transfer excess associates to other departments. Associates shall be notified one month in advance and compensated in accordance with the policy of the PRC and the hotel if they are to be made redundant. 5.22 第二职业 Double employment 为保证你在下班后能得到充分的休息和身体健康，酒店不允许你从事第二职业及商业活动。对于违反此规定的 员工，我们将视为重大过失，将受到立即开除处分而不须支付任何经济补偿。 To ensure you have sufficient rest and good health after work, you are not permitted to engage in business activities or in part-time employment with other establishments as long as you are ***hotel associates. Violation of this rule may lead to dismissal without any compensation. 5.23 亲属的聘用 Employment of close relatives 1) 在与酒店不发生利益冲突的前提下，我们可聘用你的亲属（父母、配偶、子女、兄弟姐妹），但原则上不 能安排在同一部门。 Employment of close relatives (parents, spouse, children, brothers and sisters) in the hotel is only allowed in situation where there is no conflict of interest. We will not accept that you and your relatives work in the same department principally. 2) 如果同一部门的员工结婚，我们可能会对其中一名员工进行调职或调转到其他部门工作。 If an associate is married to another associate in the same department, the hotel may change the position by transferring either associate to work in another department or by terminating either associate employment when it deems necessary. 6. 仪容仪表 Grooming guidelines 6.1 个人仪表 Personal Appearance 在服务行业，如我们的酒店，个人仪表至关重要。我们所服务的客人会观察我们的一举一动，因此我们必须始 终全力以赴并遵守以下要求： In a service industry such as ours, personal appearance is of vital importance. The guests that we serve observe our every action. Therefore, we must do our very best at all times and observe the following guidelines: 1) 制服 工作期间必须穿着完整的制服并佩戴名牌。制服要保持干净、熨烫平整，皮鞋要光亮。请上班前在更衣 室内的镜前检查自己是否穿戴整齐。 Uniform A full uniform and name tag must be worn at all times while on duty. Uniforms must be clean, neatly pressed and in good condition. Shoes should be clean and polished. Please do a quick inspection in the mirror before you leave the locker room to ensure that you are well presented before you start work for the day. 10 2) 头发 头发应保持清洁，梳理整齐。发型应体现专业及商务的形象。除非是为了配合餐厅主题，酒店不提倡在 头发长度,形式及颜色上搞极端突出，发饰可佩戴暗色小发卡或发圈。 Hair Should be clean and well combed. Hairstyles should project a professional, business like image. Extremes of any nature whether of length, style or colour are generally discouraged except when this is treated as part of the outlet concept. Hair accessories should be kept to a minimum. Small clips or dark coloured barrettes may be worn. 3) 化妆 应保持简单，清爽及健康的形象。只许使用清淡香水。 Make Up Should be simple, light and healthy looking. Only moderate amounts of perfume should be used. 4) 指甲 应保持干净。指甲必须剪短，修剪整齐。只许涂透明及自然色指甲油，且须将指甲全部涂抹均匀。 Finger Nails Should be spotless. Nails must be neatly trimmed to a moderate length. Only natural coloured nail polish is permitted. The polish should be complete and cover the entire nail. 5) 首饰 私人首饰不许佩戴于制服上。耳环只限于耳钉类。允许佩戴手表及一枚结婚戒指。其它戒指手镯只能在 部门经理允许的情况下佩戴。由于卫生及安全的原因，厨房、管事及餐饮服务的员工不许佩戴多余首饰。 Jewellery Personal jewellery must not be worn with the hotel uniform. Earrings are to be studs only. A simple wedding ring and a watch are permitted. Other rings and bracelets can be worn only with permission from the department head and should not be worn for Kitchen, Stewarding and Food & Beverage Service associates for safety and sanitation reasons. 6) 个人清洁卫生 员工应经常刷牙洗澡以确保无口臭及体味。男员工每天修面、保持干净。 Hygiene Associates should ensure they do not have bad breath and/or body odour by brushing their teeth regularly and taking daily showers. Male associates should shave everyday. 7) 除以上标准外，所有员工还应该遵照部门经理对个人仪容仪表的要求。 All associates should also follow the department head's guidelines for maintaining professional appearance. 6.2 卓越的服务 Standards of Service Excellence 1) 2) 微笑，热情地问候和知会每一位客人和同事，用姓名来称呼别人。 Always smile, warmly greet and acknowledge every guest and colleague encountered. by name. Call people 友好、礼貌。应尽快和友好地满足每位客人及同事的要求。 Be friendly and courteous. Take care of each guest’s and colleague's request quickly and in a friendly manner. 3) 整洁，着装及姿态。通过外表和行动来体现专业形象。 Cleanliness, grooming and posture. Project a professional image through appearance 11 and conduct. 4) 致力于让客人感受到舒适及安全。 Be committed to guest comfort, safety, and security. 5) 准确地提供关于酒店设施和周围环境的信息。 Provide reliable information about the services available in the hotel and the local area. 6) 乐于助人。应竭尽全力地帮助客人。 Be helpful. Work to make everything right for the guest. 7) 乐观向上。语言及行为应尽量保持高度的热情。 Be positive and optimistic. Speak and act enthusiastically whenever possible. 8) 向客人提供更多些友善，轻松，诚恳及专业的服务。 Give our guests more of what we already deliver - friendly, relaxed, genuine, professional service. 9) 留意客人，洞察他们的需要。 Notice our guests and anticipate their needs. 10) 团队精神。尊重，礼貌地对待同事及下属。 Work as a team. Treat co-workers and subordinates with courtesy and respect. 7. 关心你周围的工作环境 Care about your workplace 7.1 清洁的环境 A Clean Environment 为了客人及你的舒适，清洁的环境是很重要的。你有责任时刻保持酒店公共区域及后勤区域的清洁。当你看到地 面有一张纸，请立即将其拾起放置到垃圾桶内。 A clean environment is important for the comfort of both our hotel guests and you. You should maintain the hotel public and back of house areas clean at all times. When you see a piece of paper lying on the floor, please pick it up and put it in the dustbin immediately. 7.2 文化走廊 Culture Corridor 1) 文化走廊是在酒店员工区域内。你可通过它了解酒店的规章制度、员工福利、奖励、活动及其它酒店的信息 等情况。 Culture corridor is in associates’ area. On these notice boards, associates can learn about hotel rules and regulations, information on associate benefits, recreational activities, commendations and awards and other hotel news. Associate personal posting is also available. 2) 文化走廊内告示的张贴由人力资源部管理，未经酒店的许可，请你不要在酒店任何其它地方张贴通知或告示 或故意破坏。否则，将受到酒店处分。 Posting of notices on notice boards is under the control of the Human Resources Department. No notices or posters may be displayed in any part of the hotel unless authorized by the hotel. Tampering with notice boards is forbidden and will result in disciplinary action. 12 7.3 吸烟区域 Smoking area 酒店为吸烟员工建立了专门的吸烟区域，在吸烟区外，员工不许在酒店其他区域吸烟。 Associates are only allowed to smoke in the hotel's designated associate smoking areas. No smoking is allowed in other areas of the hotel. 7.4 更衣室 Locker Room 为了方便员工更换制服，酒店给所有员工提供更衣室。当员工离职时，请将更衣柜钥匙交还人力资源部。所有 更衣柜都可由人力资源部和保安部共同检查，员工须遵守更衣室规定。 Lockers are provided for all associates to get dressed. Upon termination of service, the locker key must be returned to the Human Resources Department. All lockers are subject to joint inspection by the Human Resources and Security Departments. Associates must observe the locker room regulations. 员工更衣室作为酒店区域的一部分，请所有员工时刻保持更衣柜清洁整齐，以下行为是不允许的： Our locker as a part of hotel, Please keep the locker clean and tidy at all times. Following items are not allowed: 1) 在更衣室内晾晒衣服和在更衣柜门上悬挂毛巾等其他物品。更衣柜内存放食物、饮料、危险品及贵重物 品。 Clothes are aired inside the locker room. Food, beverage, dangerous articles, contraband or valuables are kept inside lockers. 2) 随意堆放物品在更衣室里。 Associates own staff put in the locker room to block the way. 3) 私自转让或未经许可打开他人更衣柜。 强行开启更衣柜或试图打开他人更衣柜，被认为重大过失而按相 关规章制度进行处理的行为。 Transfer or open other’s lockers without approval. Opening a locker by force or trying to open someone else's locker, considered a severe offence, which will result in termination. 4) 将私人贵重物品放在更衣柜内。 Keep valuables or property in the locks to avoid loss or theft. 5) 私自加装别锁。因工作需要变换更衣柜时，须先征得人力资源部同意，未经允许，私自更换更衣柜将受 到纪律处分。 Install an additional lock without permission in order to keep our lockers neat. Transferring of lockers should be done through the H.R department, when the situation requires. Transferring lockers without approval will subject associates to disciplinary action. 6) 在更衣室里睡觉、打麻将或玩扑克牌。 Do not sleeping, playing Majiang and playing card inside the locker room. 7) 在更衣室随地吐痰，乱扔东西以及其它不法行为。 Spitting, littering, or any acts contributing to unsanitary conditions in the locker room. 7.5 员工宿舍 Associate Dormitory 1) 需要住宿的员工，请到人力资源部申请，由人力资源部出据书面入住通知单，方可入住。 Associate should apply for dormitory to HR department, and HR department will issue out a formal notice form to applier. 13 2) 住宿员工由人力资源部安排的房间床号，请不要乱占床号或更换门锁，更不要私自随意调换寝室，特殊情 况请先征得人力资源部同意。 Associates stay at bed which is marked number by HR. Please do not occupy the bed, change the lock or exchange the room without permission, any special case should inform H.R first and & approval of H.R. 3) 男女员工混住一间寝室是不允许的. Female and male associate can’t live at the same room. 4) 住宿的员工，请遵守酒店制定的住宿管理规定： Associates who stay at dormitory should obey the dormitory regulations. I. 爱护室内及公共区域清洁卫生、保持室内整洁。寝室卫生自理，不乱扔果皮、纸屑、不乱写乱画。 Take care of cleanliness of the rooms and public areas, and the associate must make up the room, couldn’t throw the rubbish anywhere or draw on the wall. II. 爱护室内及公用设施设备，若有损坏照价赔偿并罚款，若查不出具体损坏者将由寝室人员平摊费用。 Take care of the rooms or public property, if there is any damage caused by associate themselves, and hotel couldn’t find the person to take responsibility of the damage, all the associates that stay at this room will pay for it together. III. 保持宿舍安静，禁止高声喧哗、打闹和赌博活动。为了防止火灾发生，请不要在室内使用电炉等电 器设备和私拉乱接电线。 Keep the dormitory quiet, forbid shouting, and gambling. In order to prevent fire, do not use electric oven or any other electric equipment, or connect electric line without any permission. IV. 请不要在将异物丢入厕所及下水道，如有堵塞，疏通费用将由寝室人员均摊。 Forbid to put something which easily cause blocking-up into toilet or sewer, if any blocking-up happens, the associate in this room will pay the maintenance fee. V. 每个房间由人力资源部安排床位，拆卸房间内人力资源部安排的床位是不允许的。 HR department arranges four or five beds in every room, so please do not take away any bed. VI. 请不要将非酒店员工带入寝室。（包括亲朋好友及家属） Any other people are not allowed to enter in the dormitory, except our hotel associates. (No exception for friends & relatives). 5) 退还寝室，请到人力资源部登记，为了避免遗失，你应及时将物品搬离，腾出床位，钥匙交回人力资源部. Returning of dormitory should be registered at HR department. For your own staff safety, associate should take away all private things in time, keep the bed vacant, and handle the key to HR. 6) 人力资源部不定期对宿舍进行检查，优秀寝室照片会张贴在文化走廊表扬；与此同时，差寝室的照片也会 张贴上文化走廊。 HR will check the dormitory irregularly. Both clean and dirty dorms’ photos will be posted on the culture corridor. 7) 住宿员工的住宿费用由人力资源部造册、交财务部会从员工当月工资中扣除。 The dormitory fee in every month for associate made by HR department and it will be deducted from the associate salary by Accounting Department. 凡住宿员工违反以上条款，按酒店相关的店纪店规视情节轻重给予处理。 Any associate who stay at dormitory disobey the above the regulations, will receive the punishment according to the hotel regulations and rules. 14 7.6 员工通道 Associate Entrance 1) 除获得酒店特殊批准外，所有员工都经过员工通道进出酒店。 All associates must enter and leave the hotel through the associate entrance, except for those with authorization from the hotel. Associates are not allowed to return to the hotel when off-duty or on leave. 2) 保安人员有权阻止员工使用酒店正门。 Security Officers are authorized to refuse entry of associates through guest entrances at all times and through the associate entrance if they are off-duty or on leave. 3) 员工进出酒店并应主动配合保安部的检查。 While using the associate entrance, all associates should also cooperate with the inspection of the security department on his/her own initiative. 8. 提升你的工作角色 Developing your current and future roles 8.1 我们助你成功 How we help you to grow---培训与发展 Training & Development 酒店认可培训的重要性，每位员工都将得到培训机会。人力资源部将为员工提供各项培训课程和设施，以帮助 员工发掘个人潜能，创造事业发展。请留意有关信息，并踊跃报名参加。 The hotel recognizes the importance of comprehensive training for all associates. Every opportunity is given to associates to receive training. The Human Resources Department provides many courses and facilities for your personal and professional development. Please pay attention to course information for enrolment. 另外，***酒店集团内部也提供酒店间交叉培训，专业培训和发展，调职及提升的机会。 In addition, opportunities of cross exposure, training and development, transfer and promotion to and from our *** Hotels Group hotels are also available to associates. 8.2 调职 Transfer 1) 酒店空缺的职位将在员工布告栏上公布，我们鼓励符合标准的员工积极报名应 聘。申请员工须具备以下条件： Job vacancies in general are advertised on the associate notice board and associates with the necessary qualifications and abilities are encouraged to apply. Associate should have following conditions: ① 现所在部门经理同意 Department head permission ② 在现所在工作岗位工作满六个月 Complete 6 months service in his/her original position 2) 员工需将调职申请表递交给人力资源部，由该部门按要求运作。 The associate should submit the Request for Transfer Form to the Human Resources Department for transfer arrangement. 3) 酒店可以根据经营需要调整员工的工作岗位。 The hotel reserves the right to transfer any associate to work in a new position whenever it deems necessary. 15 8.3 提升 Promotion 酒店承诺发掘员工潜力，创造个人事业发展的机会，鼓励“从内部提升”员工。这包括调职和提升到***酒店集团 管理的其他酒店。 工作业绩和工作能力是提升的基本依据。通常新员工在试用期内不予以考虑升 职。 The hotel is committed in developing associates' potentials to the fullest and to create opportunities for job enrichment and career development. Promotion from within the departments will be considered before external hiring. This includes transfers and promotions to other hotels within the *** Hotels Group. Promotion is based strictly on performance, merit and competencies. Normally promotion will not be considered during probation. 9. 管理纪律 Managing underperformance 员工如违反或不遵守酒店的规章制度将会受到纪律处分。视乎过失的情节严重程度，分为一般过失，重大过失，严 重过失和违法违纪行为。 Disciplinary actions will be taken whenever an associate fails to follow or adhere to the rules or policy of the hotel. Based on the severity of the offences, they are divided into simple mistakes, serious offences, intolerable serious offences and criminal offences. 9.1 一般过失 Simple mistakes 1) 在酒店或员工宿舍大声喧哗、闲聊。 Shouting or interrupt the tranquillity of the hotel and Associate Dormitory 2) 上班时间非工作原因员工相互串岗 Inter-department visits unless one’s duties require so 3) 在酒店随地吐痰或乱扔废物。 Spitting or littering Hotel premises 4) 不爱护酒店的设施设备。 Damage to hotel property 5) 未按操作规程工作造成轻微损失的。 Causing damage to Hotel property by misconduct 6) 对客人过分亲昵。 Fraternizing with guests 7) 上班时间下棋或打牌。 Playing chess or card games of any form while on duty 8) 在吸烟区以外的地点吸烟。 Smoking prohibited areas 9) 上班未按酒店仪容规范化妆 Poor grooming while on duty 16 10) 工作时接私人电话，会见亲友. Receiving personal visitors or phone calls during working hours 11) 不遵守酒店保安制度，拒绝保安人员检查所携带的物品. Refusing to submit to or comply with security policies of the Hotel, such as failure to present packages being taken into or out of the Hotel for inspection by authorized guards/personnel. 12) 不执行酒店定期检查体格的规定. Failure to comply with any periodically scheduled medical examination required by the hotel. 13) 工作时不佩带名牌. Failure to wear name tag while on duty 14) 未经许可使用客人服务设施，包括客人电梯、电话、电视、卫生间等. Using guest facilities including guest lift, telephone, TV and toilet etc. without prior authorization 15) 使用酒店电话聊天 Using hotel telephone for private conversation 16) 工作时着装不得当或未穿制服. Failure to wear proper attire or whole uniform while on duty 17) 将食物带出员工餐厅. Bringing food out of the Associate Cafeteria 18) 个人仪表不整洁. Sloppiness with personal appearance 19) 在酒店内不携带员工出入证. Failure to carry associate Identification Card while on duty or on the Hotel premises 20) 上班佩带规定以外的饰物. Wearing accessories or jewellery other than allowed while on duty 21) 穿工作服离开酒店(为客人提供服务除外). Wearing hotel uniform outside the Hotel (except when serving guest needs) 22) 借用他人餐卡或借餐卡给他人使用 Borrow or Lend the meal card to others. 23) 其他 Other offences of similar nature 9.2 严重过失 Serious Offences 1) 当班时间睡觉。 Sleeping while on duty 2) 在酒店内吵架，打架或故意伤害其它员工身体。 Quarrelling and fighting or attempting bodily harm to other associates on the hotel premises 3) 未经许可在酒店内饮酒。 Drinking alcoholic beverages in the Hotel without permission 17 4) 不服从、拒绝或故意不完成分配的工作。 Refusal or intentional failure to perform duties assigned. 5) 偷吃酒店食品、饮料。 Using Hotel facilities for cooking and beverages for personal consumption 6) 擅离工作岗位。 Leaving one’s workstation without a valid reason 7) 索要小费,礼品. Asking guests for tips or gifts 8) 在公共设施及墙壁、电梯等上乱写乱画。 Malicious damage or destruction of Hotel property, including defacing walls, elevators, etc 9) 未经允许擅入客人房间。 Entering guest rooms without approval 10) 未经允许在酒店私自出售物品及募捐。 Vending, soliciting or collecting contributions for any purpose, at any time on the Hotel Premises unless authorized by Management 11) 未经允许在酒店内散发手抄或印刷品。 Distributing written or printed matters of any description on Hotel premises without Management approval 12) 造谣中伤酒店其他员工。 Failure to co-operate with other associates 13) 怠工。 Deliberately working at a slow pace 14) 上班时看书,看杂志和处理私人事物. Attending to private affairs (example, reading books) while on duty 15) 在酒店内嬉笑打闹,讲粗话等不良行为. Disorderly conduct of any kind while on hotel premises such as running, shouting or using abusive language 16) 工作表现未达标准,经常迟到早退，不服从上级指示，擅自缺勤. Unsatisfactory work performance, frequent lateness, leaving work earlier than scheduled, not following instructions of supervisors. 17) 接到加班通知，但无故不到岗. Failure to report for extra working hours without a valid reason, after being notified of the new schedule 18) 呈交伪造或不符要求的病假条. Presenting a forged medical certificate 19) 未经许可驾驶动用酒店的运输工具，机械设备. Driving or operating any company vehicle, machine or equipment without proper authorization 18 20) 更衣柜内发现酒店的财物. Storing of Hotel property in the associates’ locker 21) 让别人替自己打卡签到或替别人打卡. Asking other associates to record attendance 22) 煽动酒店客人或同事恶意生事. Promoting or encouraging malicious misbehaviour with customers, hotel guests, clients or fellow associates 23) 对酒店客人或同事不礼貌. Any act of discourtesy towards customers, hotel guests, patrons or fellow associates 24) 在酒店内鼓动或参与任何形式的赌博. Indulging, promoting or taking part in any form of gambling, lottery or any other game of chance within the Hotel premises 25) 藏有或将烈性酒或毒品带入酒店. Hiding or attempting to bring into the Hotel premises alcoholic beverage or habit-forming drugs 26) 工作时醉酒或违规行为. Drunkenness or disorderly behaviour while on duty 27) 不立即上交拾到的物品和金钱. Failure to report lost and found articles immediately 28) 传阅黄色图片，照片和影片. Wilful and deliberate display of indecent pictures, photos or films 29) 未经许可，在文化走廊张贴，拿取或毁坏文化走廊内的资料. Posting or removing material from Notice Boards without authorization 30) 由于粗心大意而损坏酒店的财物 Damaging Hotel property due to carelessness 31) 违反员工宿舍相关规定 Failure to obey relevant policies of Associate Dorm 32) 其他 Other offences of similar nature 9.3 重大过失：Intolerable Serious Offences 员工犯以下过失，劳动合同将立即自动解除，酒店不须支付任何补偿。 Associates will be dismissed of committing any of the offences listed below without any compensation. 1) 对客人粗暴无礼。 Impoliteness to guests 2) 在醉酒或在服用麻醉品的情况下工作。 Reporting for work in a state of intoxication or under the influence of narcotics 19 3) 在酒店进行私人交易或利用职权获取私人利益。 Engaging in private business transactions in the Hotel or using one’s position for personal benefit that may be to the disadvantage of the Hotel 4) 连续旷工达到 3 天。 Absence of more that seven days 5) 参与卖淫、嫖娼。 Immoral conduct, indecency, touting or soliciting for the purpose of prostitution 6) 故意破坏酒店设施。 Removal of any Hotel property without authorization 7) 私带武器或其它危禁物品进入酒店。 Repeated refusal to abide by the Hotel’s known regulations. 8) 向酒店提供虚假身份及相关信息。 Giving false ID and information 9) 玩忽职守，违反酒店消防安全引起事故 Causing accident by disobeying Hotel Fire & Safety Regulation 10) 违反中华人民共和国任何法律而受刑事处分和治安处分。 Conviction of any offence against the laws of the People’s Republic of China 11) 偷窃客人,酒店或员工的财物. Theft or misappropriation of guest, hotel or associate property 12) 故意损坏客人,酒店或员工的财物. Wilful and deliberate destruction of property belonging to the hotel 13) 对上级或同事粗暴无理. Challenging or provoking supervisors/colleagues to a fight. 14) 故意偷工懈怠. Deliberately restricting output or working slowly. 15) 不诚实或欺骗行为. All acts of dishonesty and fraud. 16) 在酒店内斗殴. Fighting in hotel premises 17) 无部门经理签发的许可单,擅自将酒店的财物如食品,饮料, 水果,鲜花等带出酒店 Taking out of the Hotel premises property such as food, beverages, fruits, flowers, without permission slips from the Department Head 18) 以任何形式与同事伪造酒店文件, 资料和客人票据等, 以获得财物. Any form of collusion with fellow associates in falsifying company records or documents such as customer checks, etc, for financial gain. 19) 在酒店内或客人房间内进行猥亵及不道德行为. Lewd acts or immoral behaviour committed in guest rooms on Hotel premises for monetary consideration or otherwise 20 20) 以提升或调换工作环境为交换条件, 接受或馈赠任何贵重物品. Accepting or offering anything of value in exchange for promotion or better working conditions etc. 21) 窥视或监视别人的私人生活. Prying into the privacy of hotel guests, peeping or spying on rooms occupied by hotel guests 22) 泄露酒店机密. Divulging any confidential information that might benefit a competitor or any other outside party of any kind to the disadvantage of the Hotel except when authorized by the Management 23) 未经许可在酒店内贩卖, 募捐或散发印刷品. Unauthorized vending, soliciting or collecting contributions, or distributing literature of any kind for any propose whatsoever, at any time while on Hotel premises. 24) 其他 Other offences of similar nature 9.4 违法违纪行为 Criminal Offences 触犯国家刑事法律，治安处罚条例所规定的一切条款。 Investigated for committing a crime under the laws of the country 9.5 违纪处分 Disciplinary actions 任何员工如在合同期内犯以上所列举的过失中任意一项，将按过失的严重程度处以下列不同形式给予违纪处分: Disciplinary actions will be taken whenever an associate fails to follow or adhere to the rules or policy of the hotel. Based on the severity of the offences, the following types of disciplinary actions may be imposed: 1. 教导 Coaching 2. 口头警告 Verbal warning 3. 书面警告 Written warning 4. 记过 Demerit 5. 降职 Demotion 6. 无薪停职 Suspension 7. 解除劳动合同 Dismissal 9.5.1 教导 Coaching 员工如果在合同期内初犯一般过失中任意一项，酒店将会对该员工进行教导，帮助其改正。 Associate will be coached if he/her makes the simple mistakes first time. 9.5.2 口头警告 Verbal Warning 员工如果在合同期内经教导后，第二次再犯一般过失将导致口头警告。 Associate will result in a verbal warning if he/her makes the same mistake again after coaching. 21 9.5.3 书面警告 Written Warning 员工如果在合同期内经教导，口头警告后，第三次犯一般过失将导致书面警告。 Associate will result in a written warning if he/her makes the same mistake three times after verbal warning. 9.5.4 记过 Demerit 员工如果在合同期内初犯严重过失中任意一项，酒店将会对该员工处以记过的处分。 Associate will be demerit if he/her makes the serious offences first time. 9.5.5 降职 Demotion 员工如果在合同期内再犯严重过失中任意一项，酒店将会对该员工处以降职的处分。 Associate will be demoted if he/her makes the serious offences again. 9.5.6 无薪停职 Suspension 员工如果在合同期内第三次犯严重过失中任意一项，犯错误的员工将被停职接受检查，停职时间根据具体情 况由店务委员会讨论决定，酒店将不会支付员工停职期间的薪水。 If associate makes the serious offences three times, he/her will receive a suspension. The period is determined by Exec. Committee Members, and hotel will not pay for that period. 9.5.7 解除劳动合同 Termination of Contract 如果员工有下列情形之一，酒店有权在不作任何补偿下立即解除该员工的劳动合同。 The hotel reserves the right to immediately terminate the associate's contract without compensation, if he/she comes under any of the following circumstances: 1) 根据酒店的相关规章制度形成重大过失行为的。 Seriously breached hotel rules and regulations, operation procedures or labour discipline 2) 同一合同期内已被 2 次记过，第 3 次记过将被立即解雇； Two demerits have been given within the duration of a contract; the third one will be regarded as dismissal without any compensation; 3) 同一合同期内已被降 2 次职，第 3 次降职将被立即解雇； Two demotions have been given during the length of a contract; the third time will be regarded as dismissal without any compensation; 4) 同一合同期内严重过失经无薪停职处罚后仍没有改进将被立即解雇。 No significant improvement has been noticed after a certain period of suspension during the duration of a contract, dismissal will be given without any compensation. 5) 严重失职、过失或导致酒店遭受重大损失。 Seriously neglected his/her duty; engaged in malpractice for self needs or caused heavy losses to the hotel. 6) 试用期间达不到工作要求标准的。 Proved unable to meet the job requirements during probation 22 7) 通过非正常渠道或虚假手段获得本企业录取的。 Obtained the position through dishonesty or other improper methods 8) 盗窃或意图盗窃酒店内财物，不管该财物是属于酒店、酒店客人还是其他员工个人的 Theft or attempted theft of any property from the hotel, whether belonging to the hotel, guests or other associates 9) 触犯国家刑事法律，治安处罚条例或被法院依法定罪员工。 Investigated for committing a crime under the laws of the country 9.6 处分的累计 Accumulation of disciplinary 所有的违纪处分是会按照如下方式累计： All disciplinary actions will be accumulated as following: u 同一合同期内 2 个口头警告，将被视为 1 个书面警告，依次类推； 2 verbal warnings will be regarded as 1 written warning accumulatively within the duration of a contract. u 同一合同期内 2 个书面警告，将被视为 1 次记过，依次类推； 2 written warnings will be regarded as 1 demerit accumulatively within the duration of a contact. u 同一合同期内已被 2 次记过，第 3 次记过将被视为立即开除而不支付任何补偿； Once 2 demerits have been given within the duration of a contract; the third one will be regarded as dismissal without any compensation. u 同一合同期内已被降 2 次职，第 3 次降职将被视为立即开除而不支付任何补偿； Once two demotions have been given within the duration of a contract, the third time will be regarded as dismissal without any compensation. u 同一合同期内经过无薪停职后仍没有改进被视为立即开除而不支付任何补偿 If there has been no improvement after a certain period of suspension within the duration of a contract, dismissal will be given without any compensation. u 同一合同期内累计 3 次重复犯同一个轻微过失或严重过失，将视为重大过失，给予立即开除处理而不须支 付任何补偿。 If associate commits the same offence of General and Serious thrice accumulatively within the duration of a contract, it will be regarded as intolerable offence and associate will be dismissed at once without any compensation. 如其过失严重导致酒店或客人的财物遭受损失，该员工除被纪律处分外并须负责赔偿一切损失。 If an offence is so serious it causes severe damage to or loss of guest and/or hotel property, the cost of repair or replacement will be charged to the associate in addition to the imposed disciplinary action. 以上所有的处分都会直接影响到员工的工作表现评估及职位调动、升迁。 Associates’ performance review and position transfer, promotion will be influenced by any one of disciplinary actions. 9.7 上诉 Appeal 如果员工对纪律处分有意见，可在违纪单签发后三个工作日内向人力资源部提出申诉。店务委员会将会审核上 诉并做出最终决定。 In the event that the associate has an objection against a disciplinary action, an appeal shall be submitted to 23 the Human Resources Department within 3 working days after the issuance of the disciplinary action for re-examination. 9.8 警告的撤销 Recall from Warning Letter 警告发出后，在其有效期内，如员工表现符合要求，而未再次受到警告，则该警告自动失去参考意义，不作为 下次警告的延续。口头警告有效期为三个月，书面警告为六个月，最后警告为十二个月。 During the period of validity for warnings, the associate perform the job requisition and no more violation, the warning will be released. The period of validity for oral warning is 3 months, written warning is 6 months, and last warning is 12 months. 10. 当你需要帮助时 What you need to know when you need support ***集团雇佣***名员工在世界各地，我们对每一位员工都认真负责。我们支持团队中每位同我们一起工作的队员。这 就是我们为每位员工尽可能多的提供支持与帮助的原因。 *** employs *** people across the world, and we take our responsibility as an employer very seriously. We have a strong philosophy of ensuring that all team members are being supported in an appropriate manner while working with us. This is
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GE—员工手册
员工手册 通用电气(中国)有限公司 Employee Handbook (GE内部保密文件) 1 欢 迎 辞 气（中国)有限公司的大家庭！ 欢迎您加入通用电 本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融 为一体。 本手册让您了解通用电气公司的组织结构、管理哲学和公司价值等 有关情况，帮助您理解就职于通用电气（中国）公司的各项条件及要求。 本手册还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种 规章制度。 本手册只是指南。如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请与 部门经理或人力资源部联系。 祝愿您在通用电气公司工作期间事业有成！ 董事长兼首席执行官 本手册的解释权归通用电气(中国)有限公司人力资源部所有。 本公司有权在必要时随时对手册的内容进行删除、修改或添加,并在公 司内部网公布。更新及修改将不再另行通知。生效日期以网上公布日期为准。 人力资源部 Employee Handbook (GE内部保密文件) 2 内容目录 I. 国）有限公司的价值观 II. 内容序号 通用电气（中 1 通用电气（中国）有限公司的目标 2 III. 公司概述 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 通用电气公司（GE） 通用电气公司的全球组织结构 通用电气公司在中国的历史 通用电气（中国）有限公司 通用电气（中国）公司的职能 IV. 的方针 4.1 遵守职业道德的业务活动 4.2 利益冲突 4.3 公平竞争 4.4 卫生、安全及环境保护 4.5 保密 诚信：GE公司 4 V. 5 5.1 就业机会均等 5.2 录用 5.3 条件及要求 5.4 新员工培训 5.5 试用期 5.6 个人档案 5.7 晋升和调动 5.8 终止劳动关系 附录：内部工作职位选定制度 聘用与离职 VI. 工作时间 6.1 工作时间 6.2 出勤 6.3 加班 6 VII. 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 报酬 7 政策 工资和福利津贴 第13个月奖金 离职金 个人所得税 Employee Handbook (GE内部保密文件) 3 7.6 发薪日 VIII. 休假 8.1 法定节假日和GE公司假日 8.2 年休假 8.3 病假 8.4 婚假 8.5 丧假 8.6 探亲假 8.7 产假 8 IX. 员工福利 9 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 X. 展 10.1 10.2 10.3 10.4 10.5 10.6 10.7 法定福利 医疗期 事故死亡及伤残保险 医疗保险制度 储蓄福利计划 培训指导思想 辅助教育计划 培训内容 GE公司年度规划程序 年度人力资源项目评审 在职经理个人评定 背对背评审管理人员 XI. 他 11.1 11.2 11.3 11.4 奖赏制度 申诉不满程序 违纪处分 GE中国员工休闲俱乐部 XII. 12.1 12.2 12.3 12.4 办公室规章 一般规章 GE公司设备/财产/场所/设施的使用/维护 安全和保安 电话系统 员工培训与发 10 奖惩制度及其 11 12 XIII.结束语 Employee Handbook (GE内部保密文件) 4 g I. 通用电气公司的价值观 GE领导人...永远保持坚定的诚信： 以极大的热情全力以赴地推动客户成功 视“六个西格玛”质量为生命...确保客户永远是其第一受益者 ...并用 质量去推动增长 坚持完美，决不容忍官僚作风 以无边界工作方式行事，永远寻找并应用最好的想法而无需在意其来 源 重视全球智力资本及其提供者...建立多元化队伍去充分利用它 视变革为可以带来增长的机会，例如“电子商务” 确立一个明确、简单和以客户为核心的目标...并不断更新和完善它的实 施 创建一个“挑战极限”、振奋、不拘形式和信任的环境...嘉奖进步...颂 扬成果 展示...永远保持对客户有感染力的热情 ...GE领导人所要 求的四个方面(4-E's): 具有迎接并应对变化速度的个人活力...有能力 创造一个氛围以 激励他人....面对艰境勇于作出果断决定的锋芒...及始终如一执行的能 力 Employee Handbook (GE内部保密文件) 5 II.通用电气公司的目标 九十年代，通用电气公司的目标是，对竞争者和供应商们要以大公 司自居，而对客户和员工们则以小公司自居。 小公司的特点是： 不拘泥于形式 以切实可行的构思推动增长 动员一切力量 奖励优胜...否则就会失败 开诚布公地进行交流 对客户了如指掌 行动神速 服务 技术 金融服务 广播事业 信息服务 飞机发动机 塑料原材料 医疗系统 核心 家用电器 照明工程 工业系统 电力系统 运输系统 经营战略 经营观念 通过资源配置 区分不同业务 整体重于局部 冠全球市场之首 ² 不受部门限制 的 管理体系 速度 简易化 自信 廉正 既是大公司又是小公 司 Employee Handbook (GE内部保密文件) 6 公司概述 3.1 通用电气公司 历史 通用电气公司（GE公司)的历史始于托马斯.爱迪生。他在1878年创建了 爱迪生电气照明公司。 1892年，爱迪生通用电气公司与汤姆森- 休斯 顿电气公司合并，成立了通用电气公司。 通用电气公司概况 通用电气公司是一个集技术、制造和服务于一体、从事多种经营的公司。 在整个世界范围内，它都致力于成为所经营每一业务领域中的头号强手。 这些领域包括： 飞机发动机、广播事业(NBC)、 工业系统、金融服务、 动力系统、信息服务、照明设备、运输系统、家用电器、医疗系统和塑 料工业。 杰克韦尔奇先生是通用电气公司的董事长兼首席执行官。 通用电气公司在世界100多个国家开展业务活动， 其中包括在26个国 家运作的270个厂。 2000年数字: 单位: 百万美元 销售收入 净利润 已分配红利 129,853 12,735 5,647 每股 净利润 已分配红利 现有营业利润率 3.2 18.9% 1.27 0.57 通用电气公司的全球组织结构 通用电气公司由11个主要业务部门组成。 每一个部门都有自己的总 裁和首席执行官。 但是，通用电气公司使用的术语是“整体化的多样性”,意思是，尽管 每一业务部门各不相同，但它们都完整地结合于通用电气公司大家庭中。在 某些方面，每一部门独立开展业务可以取得更佳效果。但在另外一些方面， 它们之所以能够取得成就，是因为他们是通用电气公司这个大整体中的一 员。 因而，有几方面辅助性业务，是为促进通用电气公司各业务部门活 动的整体性而开展的。 通用电气公司在全世界100个国家， 雇佣了约30多万名职工, 这些职 工中，大约1％的人从事高层管理工作或领导工作。 组织结构表 Employee Handbook (GE内部保密文件) 7 股东 董事会 公 司 执 行 办 公 室 董事长 业务部门 --- GE飞机发动机 展-----GE 家用电器 ---GE 金融服务 ---GE 工业系统 ---GE 动力系统 ---GE 资讯服务 ---NBC (全国广播公司) ---GE 塑料工业 ---GE 运输系统 ---GE医疗器械 ---GE照明设备 杰克韦尔奇 杰夫里伊梅尔特 支持部门 市场拓 公司政策措施小组--客户/公共关系--财务--人力资源--法律--研究和开发--GE 国际部--政府事务部--- 3.3 通用电气公司在中国的历史 早在1910年， 通用电气公司就开始同中国发展贸易，当时是在中国最 活跃、最具影响力的外国公司之一。通用电气公司的业务活动不仅包括产品 销售，还有灯泡的生产，以及电厂投资。通用电气公司当时在中国的知名产 品有电扇、冰箱和蒸汽机车等。 1925年，通 用 电气 公司兼并了慎昌洋行（ ANDERSON － MEYER COMPANY）。该公司系由丹麦商人于二十世纪初在中国建立。该洋行早于 1906年就在上海建立了制造业，并为中国的电力工业提供安装和维修服务。 1929年，通用电气公司投资创办了上海电力公司。该公司被认为是当时 中国最大的外国企业。位于长江口的崇明岛使用了两台由通用电气公司制造 的气轮发电机，一直工作到1992年7月才退出使用。这两台10兆瓦气轮机是 由通用电气公司Schenectady工厂制造的，大概要算世界上运转时间最长的 发电机组了。 1979年， 通用电气公司在北京设立了代表处， 重新建立了与中华人 民共和国的业务交往。 1994年12月，通用电气（中国）有限公司在华建立。该公司作为通用电 气公司在华投资工具，同时为公司在华 子公司或合资公司提供服务其 中包括货币管理、营销、采购，以及售后服务。 通用电气公司在华绝大部 分人员皆属于通用电气（中国）有限公司。 3.4 GE 中国 Employee Handbook (GE内部保密文件) 8 “GE中国”指的是，通用电气公司通过其代表处或通用电气（中国） 有限公司，在华合法注册的各个公司。它由所在国执行官（NX）及他/她 的员工们所代表。 GE中国在五个重要领域内，与通用电气公司的主要业务部门进行合作。 1. GE中国在行政管理方面代表通用电气公司的利益，并负责向通用电气 公司各业务部门提供辅助服务和建议。 2. 通用电气公司一贯寻求扩大在整个世界范围内的业务运作。为此， GE中国协助各业务部门在华寻找合作伙 伴、建立技术联系及进行谈 判。 3. 经济的发展使国界迅速消失，具有时间竞争力已成为企业生存的关 键。通用电气公司意识到，必须录用和培训能够在国际环境中有效运作 的管理者。GE中国积极制定规划,以寻找那些我们称之为具备“全球头 脑”的人才。一旦发现这样的人才，公司将大量投资于培训、职业开发 和交流项目，并为那些最能干的人提供一展才华的管理国际市场的机 会。 4. GE中国积极支持管理人员培训计划，为中国客户、合作伙伴和政府机 构培训管理人才。 5. 最后，在增长迅速的世界市场中，GE中国有责任为通用电气公司开拓 市场和开发业务资源，最大限度地抓住各种激动人心的市场机 遇。 3.5 GE中国的职能 地区办事机构 在业务部门拟定区域性市场开发或发展战略时，给予有效倡导和积极支 持； 为业务部门确定、评价及促进各种业务机遇； 与客户和政府部门保持重要联系，体现通用电气公司作为良好法人和合 作伙伴的形象； 促进业务部门与GE国际部建立和保持有力的联系； 提供领导力量，发展由中华人民共和国公民组成的杰出队伍； 为地区办事机构提供与员工交流的机会。 市场开发 在业务部门开发中国业务时，给予合作和支持，其中包括收集和分析信 息、就项目进行谈判和认可，寻找新的业务机会，以及解决所提出的具 体问题。 Employee Handbook (GE内部保密文件) 9 人力资源 为GE在中国实现业务宏图,制定与推广各种人力资源策略与方针; 为所在国执行官和 GE国际部在中国的工作人员提供各种人力资源服务； 为业务部门提供各项人力资源服务： －提供招聘及人力资源管理服务 －制定具有竞争性的薪酬福利制度 －提供集中培训及为培训发展项目提供重要服务 －建立人力资源有效流程和管理制度 －建立员工交流机制 －提供人才市场信息 法律事务 就GE中国各机构进行的业务活动，向所在国执行官和GE中国工作人员提 供广泛的法律服务； 在业务部门为开展中国业务提出要求时，提供具体的法律服务； 在廉正教育和遵纪守法方面发挥重要作用。 财务、税务与行政后勤 帮助GE中国和业务部门了解中国的财政和投资政策及规定，协助业务部 门制定中国的财务战略； 为GE中国、业务部门及工作人员在中国已经开展的业务和准备进行的新 项目，提供一切与财务相关的服务； 在廉正教育和财务运营方面发挥重要的督促作用; 为GE中国各业务部门在华开发业务提供税务方面服务； 为GE中国所有工作人员和业务部门提供综合财务和行政服务,包括： 为保证一切与GE中国相关的GE中国和业务部门业务活动得以顺利有 效的开展，对资金和设施进行合理的管理； 在中国员工的福利待遇、外国员工的生活照顾、业务差旅费报销及办 公设施和用具的提供等方面提供财务和行政服务； 确保GE中国工作人员遵守财务制度。 政府事务 了解、分析对公司经营发展有关的各项改革、规定，及时为公司高层部门 提供准确信息。对公司遇到的政策问题，及时与政府沟通以求得到支持； 作为公司与政府的联络窗口和桥梁，与中央和地方政府建立和保持良好 的合作关系。负责联络、安排公司高层和各级政府领导人的会见； 支持公司各部门的业务发展。对一些需要政府审批和协调的项目给予积 极的配合。 传媒与公共关系 取得中国公众对公司的认知和提高GE的整体形象； Employee Handbook (GE内部保密文件) 10 发展、建立、维持与主要媒体的关系，传播GE公司的管理哲学和经营管理 理念； 为GE中国、GE各业务部门提供媒体、出版、公关活动、展览等传媒 与公共关系支持和服务。 IV. 诚信：GE公司的方针 诚信是GE公司取得业绩的基石， 使我们能够提供优质产品和服务、 与客户和供应商建立坦诚的关系， 并在竞争中不断取胜。GE公司 信守道德，以寻求竞争的优势。 GE大家庭中的每个成员， 都有责任遵守我们的行为准则： 遵守一切适用的、指导我们公司全球业务经营活动的法律和法规。 处理所有GE业务活动和业务关系时，要诚实、公正和可靠。 避免任何公私利益冲突。 培育公司内部人人机会平等的氛围。 致力于保障工作安全，保护环境。 通过各级领导的努力，建立并维护一个人人认同、推崇正直行为并身体 力行的公司文化。 《诚信精神与政策－我们的承诺》， 对GE公司的行为准则作了更为详尽 的介绍。员工应人手一册， 并熟知其内容。 以下简介其中最重要的方针。 4.1 与客户和供应商的关系 不当支付 • • • • • 绝不可以提供或给予任何人士贿赂或回扣。 作出合理判断，不要给人行贿错觉。 聘用有良好声誉的代理和事务所。 商业应酬要合法、合理并合乎客户及所在部门的规定。 GE不向政治党派或竞选人提供资助。 国际贸易管制 • • • • 了解和遵守与国际贸易和国际金融交易有关的法律。 留意美国法律和当地法律之间的任何明显冲突，立即将这种情况报告给当 地的法律顾问。 不参与美国法律禁止的贸易抵制。 留意是否有违反法律和GE政策的行为。 防范洗钱 • 遵守 Employee Handbook (GE内部保密文件) 11 • • • • - 禁止接受犯罪所得的法律。 - 要求上报涉及现金、特定货币工具的交易或可疑交易的法律。 了解你的客户：遵守业务部门的程序以核实客户、商业伙伴等的合法性。 对支付方式的限制：理解关于现金、第三方支票、多种汇票等的限制。 学会识别可疑的交易。 如果你看到了可疑迹象/交易－在完成交易前提出你的疑虑。 隐私权 • • • • • 遵守所有适用的保护消费者的法律和保护隐私和数据的其他法律。 了解并遵守你的业务部门关于保护隐私和数据的实施程序。 仅将个人消费者信息用于合法的、经许可的目的。 确保按照相关的隐私权的通知和程序处理个人消费者信息。 维持个人消费者信息的安全性，包括储存于电脑里的信息。 与供应商的关系 • • • • • 要合法、公平及有效地发展与所有供应商的关系。 争取供应商的支持，在竞争中立于不败之地。 只要具有竞争性，尽量使用GE本身的产品和服务。 尊重供应商的知识产权和合法的商业秘密保护要求。 只与既遵守适用的当地法律，同时又遵守GE有关平等雇用机会、环保、健康 和安全等规定的供应商交往。 4.2 与政府部门交往 与政府部门交往 • • • • 按照最高道德标准与一切政府代表进行贸易，并遵守适用法律，包括有关 政府交易的特别要求。 在与政府官员/部门交往时，做到真实准确。 采用有效的程序以确保：1)报告、证明书、声明和建议是现行的、准确的和 完整；2)对合同的要求进行清楚界定，并与负责合同执行的人士进行充分 交流。 未经有授权的政府官员书面批准，不得擅自替换合同中规定的产品或服务 或偏离合同要求。 4.3 全球性竞争 遵守竞争法律 • • 遵守对GE有影响的一切竞争法律，以及法令或命令。 不得与竞争对手协议以共谋操纵产品价格、销售条款及条件、成本、利润幅 Employee Handbook (GE内部保密文件) 12 • • • 度或其它竞争事项。 避免让人误以为有不正当协议或谅解，尽量将与竞争对手的联系降低到最 小程度，保证与竞争对手的联系都有合法的理由。 在达成可能影响竞争的协议之前，请教公司的法律顾问： - 例如，与客户或供应商达成协议，限制任何一方购买、使用或转 售任何产品的自由。 了解并遵守所在业务部门关于以下事项的规定： - 起草与竞争者之间的合同 - 收集和处理竞争信息 - 参加行业协会和标准制定组织 4.4 在GE社区 环保、健康与安全 • • • • • • • 遵守保护和加强健康、安全与环境的法律和公司政策。 创造和保持一个安全的工作环境。 避免工伤。 尽量减少废物和排出物及使用有毒材料。 有效解决以往遗留下的问题。 与社会合作保护环境。 消除GE产品和服务中的不合理风险。 公平雇用机会 • • • • • 遵守一切适用的劳动和雇用法律 平等对待全体员工，不考虑种族、肤色、宗教、国别、性别（包括是否 怀 孕）、性取向，年龄、残疾、退伍军人身份或其它受法律保护的特征。 将成绩、资格及其它与工作有关的条件作为唯一基础，作出与雇用有关的决 定。 提供一个没有骚扰的工作环境，诸如因为某位员工的种族、宗教信仰、性别 等而对他或她进行的骚扰。 根据适用的公司准则和程序，尊重员工的隐私权。但在努力维护员工隐私权 的同时，GE有权按照适用的法律规定监督对公司财产和资源（诸如电脑、电 子邮件、电话、专有信息等）的使用。 4.5 保护GE资产 避免利益冲突 • 避免可能与你的工作职责或GE利益发生冲突或似乎发生冲突的行为或关系。 Employee Handbook (GE内部保密文件) 13 • • • • 不要滥用GE的资源、知识产权、工作时间或设备（包括办公设备、电子邮件 和计算机）。 在接受其它公司或非赢利机构的管理职位或董事职位前，要获得必要的批 准（参见关于需要获得的批准之级别的政策）。 不要接受关于购买某公司首次公开上市时发行的”朋友和家庭股票“的优 惠，如果你在GE的商务活动中与该公司有业务联系。 假如你在公司以外的活动、财务利益或关系有可能与公司利益发生冲突，应 书面披露。 财务控制 • • • • • 遵守GE的会计政策、被普遍接受的会计准则以及适用的法律法规。 保存完整、准确的帐册和记录。 保护公司财产的安全。 只有在经适当授权后，才向外披露财务资料。 允许公司审计人员审查你的财务档案。 内幕交易与泄露股票内幕信息 • • • • • 如果得悉公司重要的未公开信息（内幕信息），绝对不可以买卖该公司的 股票（包括S&SP和其他员工持股计划）和其它证券。 绝不根据内幕信息建议别人买卖股票。 如果内幕信息有可能被用于不正当交易，便不要向他人透露。 在参与上市公司交易时，应该保密。 不要买卖与员工在GE的商务活动中有业务联系的公司的“朋友和家庭股 票”。 知识产权 • • • • • 明确具有重要商业价值的GE知识产权并加以保护，例如可申请专利的发明 和商业秘密。 在进行下列活动前，先咨询公司的法律顾问： - 索取、接受或使用他人的专有信息 - 向外人披露GE专有信息 - 允许第三方使用GE知识产权 了解你在GE工作期间，如果有新的发明和创意，你对公司应当承担什么责 任。 在使用GE的主要商标和商号时要遵守GE公司形象手册中规定的准则。 遵守公司”知识产权“管理程序和”商号、商标和GE公司形象方案“。 Employee Handbook (GE内部保密文件) 14 ***员工对公司的这些原则有何问题或异议，请向GE中国的法律顾问、公司 诚信疑虑受理人(China Country Ombudsperson)800－810－0665，或地区 机构经理咨询和澄清。 V. 聘用 5.1 就业机会均等 GE 公司的政策是，不分种族、肤色、宗教信仰、性别或资历地挑 选、雇佣、培训、酬报、提升和调动员工，并在符合各种法律、法规以 及合同要求的情况下采取积极措施实现这些目标。 5.2 录用 5.2.1 欲到GE中国求职的申请者，应从ge-china.com 向GE中国人力资 源部申请。该部的职能是促进录用程序的实施。 公司也欢迎和鼓励员工推荐候选人。 5.2.2 为了促进每一个员工在事业上的发展，将他/她的潜力真正发挥出 来，凡在GE公司现岗位连续工作满12个月的员工，都有资格通过“内部 工作职位转岗申请程序”申请新的工作机会。无论是内部候选人，还是外部 候选人，都应按预先确定的审查程序加以考虑和评价。最终的选择则依 候选人的资格是否满足工作需要而定。经理有责任支持本部门员工在事业 方面的计划和发展。具体细节请参见附件“内部工作职位转岗申请程序”。 5.2.3 应该避免内部以不正当手段获取职位。员工有义务将自己感兴趣 申请的新工作职位情况，在应聘之前通知主管经理和人力资源部。对内部工 作职位选定，无论正式或非正式，用人部门经理都必须与人力资源部协商 而定。 5.3 条件和要求 5.3.1 所有入选的人在办理录用手续前，必须提供原单位解除劳动关系 证明书及其它相关证明，如工资、学历、证书等证明文件，并通过指定医院 的健康检查。公司将视具体情况向其前公司进行核实。 5.3.2 一般说来员工年龄必须达到16周岁或以上,具有中华人民共和国 认可的有效身份证明。 Employee Handbook (GE内部保密文件) 15 5.3.3 所有正式员工必须与通用电气(中国)有限公司签定劳动合同。 本手册将对合同中劳动条件和规定予以详细说明(业余工包括但 不限于退休职工，下岗工人，小时工，暑期工可以签订专项协议书)。 5.4 新员工培训 每一个新员工在被录用的头三个月内，都要参加由公司组织的就 职教育和由人力资源部举办的综合性新员工培训。 5.5 试用期 按照《劳动法》的规定，劳动合同期限在六个月或以下的，试用期 为十五日;劳动合同期限在六个月以上一年或以下的，试用期为三十日, 劳动合同期限在一年以上两年或以下的，试用期为六十日。两年以上的， 按当地劳动规定执行。 直接主管经理应对试用作出评定，填具“试用评定表”,确定试用 结束。 5.6 公司人事档案 公司认为，对人事档案进行恰当的管理十分重要。因为它体现了公司对 每个员工的重视。为此，每位员工都有责任: 在劳动关系开始前，真实地填写GE公司员工表。提供不正确或虚假情况 的视为违反诚信方针，并可作为被解雇的理由。 员工表中所填情况发生任何变化时，及时填写“个人情况更新表”,通知 直接主管经理和人力资源部。 对个人情况保守秘密。 除业务所需，不得私下打听他人的个人情况。 5.7 晋升和调动 公司根据员工工作表现和工作能力可调整其工作岗位和职务。如被晋升 或调动，直接主管经理应该将晋升或调动情况通知员工，填写“员工晋升 或调动表”,送交人力资源部，载入公司人事档案。 5.8 劳动关系终止 5.8.1 在试用期内不符合录用条件的，可以随时终止劳动关系。 5.8.2 试用期圆满结束后，双方可以根据劳动法的规定提前30天书面通 知或以等同于通知的支付方式，解除劳动关系。 附录：内部工作职位选定制度 Employee Handbook (GE内部保密文件) 16 方针 建立内部工作职位选定制度系基于公司对促进员工个人事业发展 和发挥其潜力的信念。公司内部或外部候选人将一视同仁，最终的选择依候 选人资格是否适合工作要求而定。 支持和尊重员工个人事业的发展，是管理者的责任。因此，一旦部门内 工作按排就绪，管理者有义务促成员工的顺利调动。 申请人有责任将其感兴趣并准备申请的内部工作职位的情况报知上司 批准并呈交人力资源部。 资格 员工必须在现岗位工作至少12个月，方可申请其他部门工作职位。 通知 大多数有关职位空缺的信息都将公开告知员工。 程序 申请的员工应该通知自己的上司并得到批准，填写内部工作职位 申请表，连同履历一并交予人力资源部。人力资源部将协调选定工作。 人力资源部的职责： 审查申请，决定员工是否有资格申请相关职位； 安排面试、进行挑选、测试及核实情况; 如申请获准，与用人部门经理和原部门经理就工作安排及调整日 期进行协调，以保障顺利调动; 如申请未获准，将结果通知员工; 工作职位申请出现纠纷时，协助用人部门经理和原部门经理解决 问题。 原部门经理的职责 支持员工个人事业发展，在整个过程中与人力资源部进行协调; 原部门经理应对申请者个人事业发展提供咨询意见; 原部门经理还应该与用人部门经理商讨申请者的工作情况，以及 其未来发展的潜力; 与用人部门经理协调调动日期，促成调动;新单位录用之后，当事 人一般在30日内到达新岗位。 用人部门经理的职责 在整个过程中与人力资源部及原部门经理协调; 促进两部门间的顺利调动；如经过面试选定了合适的内部候选人； 用人部门经理应该与原部门经理先协商调动日期，再提出条件;根 据本部门要求，向未获准申请者提出指导和努力方向。 VI 工作时间 6.1 工作时间 Employee Handbook (GE内部保密文件) 17 工作时间分为定时工作时间和不定时工作时间两种。 6.1.1 定时工作时间 正常办公时间为: 星期一至星期五 午餐时间 8:30-17:30 12:00-13:00 根据工作性质的业务需要，员工的工作时间可能会不同于正常工作时 间。遇有这种需要，应先与员工商量，并由业务经理在劳动协议中注明。 适用于定时工作制的员工包括但不限于行政、秘书、办事员和辅助人员 (统称Non-Professional员工)。 6.1.2 不定时工作时间 以下情况实行不定时工作制： 工作结果无法按标准工作时间衡量 需要机动工作时间 适合和其他生产经营特点、工作特殊需要或职责性质 适用不定时工作制的员工包括但不限于销售人员、技术维修、服务工程 师、研发人员、高级管理人员(统称Professiona员工)。不定时员工编制已经 当地劳动行政部门批准。 不定时工作制员工上班时间为上午8：30。 6.2 出勤 一日之始及午餐后按时上班，是公司的规章制度之一。假使不能按时上 班， 员工有义务尽快预先通知上司，说明缺勤理由和预计上班时间。 如不事先通知（除紧急事件外）并获批准即缺勤，则视为旷工。 不事先通知且事后无正当理由不出勤连续三日或以上者，将构成重大 行为过失。公司有权对其作出辞退处理决定。 6.3 加班 此项适用于定时工作制的员工加班。有时为满足业务和工作职责需要， 公司管理人员可以要求员工加班（每月一般不超过36小时）。若不能安排员 工补休的则按加班时间支付加班报酬。加班报酬按以下方式计算: 每个工作日超过8小时或每个工作周超过40小时, (从17:30开始加班) 周一至周五: 每小时工资的150% 周末休息日及GE公司假日: 每小时工资的200% 法定节假日: 每小时工资的300% Employee Handbook (GE内部保密文件) 18 “每小时工资”是按本人月基本工资或当地政府规定除以167.4小时 (20.92日x8小时)计算的。员工需要加班的，必须事先得到直接主管经理批 准。 不定时工作人员，鉴于其工作职责的性质，公司不支付除工资以外的 加班报酬。 6.4 加班出租车费报销: 员工在星期一至星期五加班超过晚上8:00，或周末和节假日超过三小 时的情况下，可以报销住地和办公地之间的实际出租车费。 Employee Handbook (GE内部保密文件) 19 VII. 报酬 7.1 政策 为吸引和保留高素质员工并贯彻总公司的报酬宗旨，公司根据每一个 职位所要求的知识技能、经历及教育等情况，向员工支付有竞争力的工资。 加薪将根据表现、公司经营状况、劳动力市场等因素而定。工作表现是决 定工资水平与加薪的基本因素。 7.2 工资和福利津贴 公司每月支付的现金包括两部分(参照劳动合同): (1) 基本工资：即每月支付给员工的基本工资。 (2) 福利津贴（交通补贴除外）：按工资的百分比计算,用以补贴员工 各项有关开支包括国家规定各项补贴(参照劳动合同)。 7.3 第十三个月奖金 7.3.1 资格 凡每年12月31日在现行工资册上有名的正式全日制员工，有资格得到 第十三个月奖金。12月15日以后加入公司的员工，无资格获得该年的奖金。 对给不遵守劳动纪律受处分或被解雇的员工，部门经理有权不发此奖金。凡 遇此情况该员工的部门经理应以书面形式通知员工并送人力资源部备案。 7.3.2 计算方法 12月份工资和福利津贴总额除以12，再乘以该年度连续工作的月份数。 如在某个月份中间开始工作： 某月15号或以前开始工作者，算一个整月。 某月15号以后开始工作者，该月不计算在内。 当年度累计病假超过30日历天或不带薪休假长达20日历天以上者，不 享受该奖金。 7.3.3 发放 人力资源部将就通知发放该奖金，以确保其正确及时。财务综合 部核计奖金，并于12月底发放。员工有义务就该收入支付个人所得税。 7.4 提前解除劳动合同和经济补偿金 Employee Handbook (GE内部保密文件) 20 7.4.1 被提前解除劳动合同的员工，在完成公司的“离职核验单”以后， 会 从公司一次性收到经济补偿金。该经济补偿金将由公司汇入员工的工资帐户。 7.4.2 公司应根据员工在本公司工作年限，每满一年发给相当于一个月的经 济补偿金，最多不超过十二个月。工作时间不满一年的按一年的标准发给经 济补偿. 7.4.3 员工患病或非因公负伤经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作，也 不 能从事用人单位另行安排工作的，公司应按其在本公司的工作年限，每满 一年发给相当于一个月工资的经济补偿金,还发给不低于六个月工资的医疗 补助费。患重病和绝症的还应增加医疗补助费，患重病的增加部分不低于医 疗补助费的50%,患绝症的增加部分不低于医疗补助费的100%. 7.4.4 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作， 可解除与其的劳动合同。公司根据该员工在本公司的工作年限，每满一年发 给相当于一个月的经济补偿金，最多不超过十二个月。工作时间不满一年的 按一年的标准发给经济补偿. 7.4.5 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，或公司经营发生变 化，人员有多余又无法另行安排的，致使原劳动合同无法继续履行；员工 经申请得不到公司其他部门的职位或无意在公司内部申请其他职位而导致 提前解除劳动合同的；公司应按员工在本公司工作的年限和每满一年发给 相当于一个月工资的经济补偿金。 7.4.6 公司濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难， 必须裁减人员的， 公司按该员工在本单位工作年限支付经济补偿金。在 公司工作的时间每满一年，发给相当于一个月工资的经济补偿金. 经济补偿金的计算标准是指企业正常情况下企业员工解除劳动合同前十二 个月的月平均工资。如果员工的月平均工资低于企业的月平均工资，按后者 标准支付。 7.5 个人所得税 所有现金收入，员工有义务根据当地税务规定交纳个人所得税。 公司 将在每次支付时，代为扣缴相应的个人所得税. 7.6 发薪日 月薪结算日通常为每月15日，支付日为每月30日。如遇节假日应提 前 发放。全部现金按月存入员工的个人银行帐户。 VIII. 8.1 休假 法定节假日和GE公司休假日 Employee Handbook (GE内部保密文件) 21 8.1.1 GE中国全体员工每年享受以下带薪法定休假日: 元旦 春节 国际劳动节 国庆节 8.1.2 假日: 1天 3天 3天 3天 除上述法定休假日外GE中国员工还可以享受公司规定的三个休 圣诞节 备用休假日 2天 1天 8.1.3 具体休假日期(包括备用休假日)将由人力资源部在下一年开始 之前公布。 8.2 年假 8.2.1 休假天数 员工每年可以享受的休假天数，依据其在公司服务年限而定。具体如下: 连续工作年限 年假天数 1-2年 12天 3-4年 13天 5-9年 15天 10-14年 17天 15年或以上 20天 8.2.2 资格 全日制员工，都可以享受全额带薪年假。结束试用期的新员工经直接主 管经理预先批准，可以在第一个日历年度按下述比例享受年假: 受雇月份 年假天数 五月十五日前 五月十五日后 六月十五日前 六月十五日后 七月十五日前 8天 7天 7天 6天 6天 一月十五日前 一月十五日后 二月十五日前 二月十五日后 三月十五日前 三月十五日后 四月十五日前 四月十五日后 Employee Handbook (GE内部保密文件) 12天 11天 11天 10天 10天 9天 9天 8天 22 七月十五日后 八月十五日前 八月十五日后 九月十五日前 九月十五日后 十月十五日前 十月十五日后 十一月十五日前 十一月十五日后 十二月十五日前 十二月十五日后 5天 5天 4天 4天 3天 3天 2天 2天 1天 1天 0天 其他员工，按日历年度享受年休假。如果提出辞职的，其可休假天数按 实际服务月份折算，如已休假期超出公司规定的标准，超休假期将在最后 一个月工资内抵扣。 8.2.3 年假不得累积，不得转入下一年度。除非具有特殊理由，由经理书面 批准，可在下年第一季度补假，最多不超过5天。因试用期未满而无法享受 其当年的年休假可以迟延到第二年度。第一季度过后，上年全部未用年假作 废。每位员工及其经理有责任作出休假计划。年假天数按工作日计算。年假不 得以现金形式发放给员工，因公司原因提前解除劳动合同或工作一年以上 自动辞职的情况除外。 年假与探亲假相折抵。 8.2.4 工作期间 如果员工因公司原因提前解除劳动合同，对该日历年度应休而未休假 日，按下述计算方式以日基本工资为标准给予补偿： 终止劳动关系月份 少于2年 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 8.2.5 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 服务年限 3-4年 5-9年 10-14年 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 13 0 2 3 4 5 6 7 8 9 11 13 15 0 2 3 4 5 6 7 9 11 13 15 17 15年或以上 0 2 3 4 6 8 10 12 14 16 18 20 工作未满一年自行辞职或违纪被解约的员工无权享受有关未用年假 待遇无论是补休，还是补偿。 8.2.6 请假程序 员工请假必须得到批准。不经批准休假者视旷工处理。 Employee Handbook (GE内部保密文件) 23 请假程序如下: 休假前由本人通过公司内部网申请休假。 经理批复。 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 8.3 病假 8.3.1 病假2天或以上者，需有正式医生证明。特殊情况下,公司有权指派医 生验证病情或伤情。如公司指派医生的意见与员工所找医生有别,公司将尊 重指派医生的意见。 8.3.2 请假程序 (1) 员工如因疾病或事故缺勤，应尽快通知直接主管经理,说明情况及估计 缺勤时间; (2) 员工病休后返岗时，应在公司内部网上补填“请假表”，并由经理批 复; (3) 将正式医生证明交直接经理备案。 8.4 婚假 8.4.1 资格 符合法定结婚年龄且在23岁以下的正式全日制女性员工和在25岁以下 的正式全日制男性员工，均有权享受三（3）日历天全额带薪婚假。 23岁或以上的正式全日制女性员工和在25岁或以上的正式全日制男性 员工， 初婚时可享受十(10)日历天(或按地方要求)全额带薪晚婚假。 婚假应在领取结婚证之日起12个月内休完，逾期不补。 8.4.2 请假程序 (1) (2) (3) 由本人通过公司内部网申请休假。同时将经认定的结婚证书副件送 直接经理及人力资源部备案。 由经理批准； 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 8.5 丧假 8.5.1 资格 所有员工，遇有直系家庭成员去世，如父母、岳父母、公婆、祖父母或 外祖父母、配偶、子女、兄弟、姐妹和等，可被准予三(3)日全额带薪丧假 8.5.2 请假程序 Employee Handbook (GE内部保密文件) 24 (1) 由本人通过公司内部网申请休假； (2) 由经理批准； (3) 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 8.6 探亲假 8.6.1资格 如员工居住地因工作需要远离父母或配偶又不能在公休假日团聚的(是 指不能利用公休假日在家居住一夜和休息半个白天)，经提交适当证明文件， 可按下述享受全额带薪探亲假: 已婚员工 每满四个工作年度探望父母一次 每满一个工作年度探望配偶一次 20日历天 30日历天 单身员工 每一满个工作年度探望父母一次 20日历天 员工与父母一方能够在公休假日团聚的，不能享受探望父母的待遇。 8.6.2 探亲假只能一次集中使用。 8.6.3 请假程序 (1) 由本人通过公司内部网申请休假； (2) 由经理批准； (3) 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 8.7 产假 8.7.1资格 符合国家计划生育规定的女职工产假为九十天（90)，其中产前休假十 五（15)天。难产的，增加产假十五（15)天。多胞胎生育的，每多生育一个， 增加产假十五(15)天。具体按当地规定执行。 晚育的女职工，除享受国家规定的产假外，增加奖励假三十(30)天， 不休奖励假的，给予女方一个月工资的奖励。具体按当地规定执行。 公司不得在女职工怀孕期，产期，哺乳期以此理由降低其基本工资，或 者解除劳动合同 (严重违纪的除外) 。女职工怀孕流产的，公司将根据国家 有关规定，给予产假, 具体按当地规定执行。 Employee Handbook (GE内部保密文件) 25 有不满一周岁婴儿的女职工，公司在其正常劳动时间内给予每天两次 哺乳(含人工喂养)时间，每次30分钟。多胞胎的，每位每次均有30分钟。每 个劳动日内的两次哺乳时间可以合并使用，但不得以现金发放给职工。 男职工的看护假按当地规定执行。 女职工违反国家有关计划生育规定的， 视其情节轻重，可以给予警告处分以至解除劳动合同。 8.7.2 请假程序 (1) 一旦怀孕，立即通知直接主管经理，并将有关怀孕及预计分娩期的医 生证明副本提交给人力资源部; (2) 由本人通过公司内部网填写请假表； (3) 至少在产假开始前一个月获得经理批准； (4) 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假 8.8 事假 8.8.1 资格 全日制员工和尚在试用期内的全日制员工经直接主管批准后，可以申 请无薪事假，全年累计不得超过20日历天。 (1) (2) (3) 由本人通过公司内部网申请休假； 由经理批准； 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 IX. 员工福利 9.1 法定福利 9.1.1 住房公积金 根据政府要求，公司和员工应共同为员工建立住房公积金。该公积金由 政府指定银行或房改机构管理。员工在购买或装修房屋、再建私房或退休或 永久离开工作城市/省份时，有权提取公积金和利息。 公司遵守政府规定，依据地方要求，以员工名义每月足额地将公积金 存入城市住房公积金机构。同时，公司也帮员工代扣代缴相同数额的基金。 所有存入基金的款项 是免税的。公司各地的人事工作人员，将向您提供当地的具体规定和解 释有关的情况。 9.1.2 社会保险制度 Employee Handbook (GE内部保密文件) 26 1995年1月1日生效的劳动法,呼吁建立全国性社会保险制度。 根据劳动法精神，社会保险福利基金制度由五部分组成: 养老 失业 工伤 医疗 生育 雇主和员工按规定共同建立这些基金。社会保险基金由政府指定机构负 责管理，专款专用。有关建立和实施这一制度的配套国家法律法规已经颁布， 地方劳动局也就该制度发布了一些规定。各地分公司的人事工作人员，将向 您提供当地规定的细节和解释有关情况。 9.2 医疗期 员工因患病或非因工负伤，其医疗期和经济补助按国家和当地规定执 行。 如员工确有生活困难，部门经理可以酌情考虑以予一定的生活补助。 9.3 事故死亡及伤残保险 9.3.1 事故死亡及伤残险(AD&D)由中国人民保险公司(人保公司“PICC”) 承保。所有正式全日制员工，在开始为公司工作的第一天起，即被投保此险 种。 9.3.2 遇有员工死亡或伤残,人保公司将对该员工的法定继承人或其指定受 益人，按下列金额支付补偿费(如有变化，以PICC员工保险福利手册为准): 非工作期间 - 死亡（疾病或事故) - 事故伤残 人民币150,000 人民币150,000以下 工作期间* - 死亡（疾病或事故） - 事故伤残 人民币300,000 人民币300,000以下 * 工作期间包括因公出差，以及上、下班途中。 9.3.3 法定继承人被视为员工的受益人。除非员工在上任第一天将其指 定受益人书面通知人力资源部。根据《中华人民共和国继承法》,法定继承人 按下列顺序排列: 第一顺序: 第二顺序: 9.4 配偶、子女、父母 兄弟姐妹、祖父母、外祖父母 医疗保险制度 Employee Handbook (GE内部保密文件) 27 9.4.1 资格 公司的医疗保险制度通过人保公司(PICC)实施，包括所有正式全日制 员工("被保险人”)及其抚养的18岁以下子女（“连带被保险人”). 医疗保险制度为员工提供包括住院，门诊和工伤治疗，具体规定请见 PICC手册。 员工的配偶经公司同意，并符合保险人的核保规定者，亦可做为连带 保险人，由公司统一为其投保(投保及赔偿标准详见PICC员工保险福利手 册)。配偶投保费用由员工自行支付，公司代扣代缴。 9.5 储蓄福利计划 资格 参加存储计划的人员必须与通用电气（中国）有限公司直接签定劳动 合同，经本部门业务主管批准。 员工出资份额 您可以将每月基本工资的5%、10％或15％作为出资额(税后)，上限为人 民币1,500元。您可以每年变更一次自己的出资比率，但必须在每年一月十 五日以前报人力资源部当月执行。 公司出资份额 公司出资额将等同于您的出资额并每月同时划入您的名下。此外，公司 每年将个人和公司存储总额所得的利息全额计入您的名下。 公司出资部分在满两年保留期后，扣减应纳个人所得税，余额将于隔 年2月份划入您的工资帐户。 举例 员工总现金报酬 员工基本工资 员工出资比率(15%) 日期 人民币 4,000元 人民币 2,200元 人民币 330元 员工出份额 96年1月－12月 98年2月- 存款发放 330 元 x12 3,960元＋利息 总计 7,320 元＋利息 公司相应出资额(税后) 280元 x 12 3,360元＋利息 税率为个人当月所得税税率 参照中央银行公布的活期利率 Employee Handbook (GE内部保密文件) 28 存储计划出资份额的支取 您随时可以支取自己在存储计划中的出资部分。但您必须提取存储帐户 中的全部余额，而且将不再得到公司将来支付的相应数额。提取存款的利息 将按银行规定办理。 此后，您若想重新加入存储计划，可在一月十五日前向人事部提出书 面申请。 存储计划帐户 您的出资部分，将被存入以您的名义在中国工商银行开立的活期储 存 帐户，您在两年保留期内出资所产生的利息，将于每年2月与本金同时存入 您的储蓄帐户。公司每年2月将向您提供存储计划的对帐单。 帐户清算 假使您解除与公司的劳动关系，您的存储计划帐户将被结清。您的 出资份额将存入由您或您的收益人指定的帐号。关于在保留期内存入的 公司相应出资份额，将按不同情况照下述办理: 劳动关系终止时，立即存入员工或受益人的银行帐户 退休或永久性完全残废； 死亡； 因公司原因造成的劳动关系终止； 因工作原因转入GE其他无存储计划的业务部门； 累计病假超过30日历天或不带薪请假长达20日历天以上者， 冻结公司相应出资份额，直到恢复正常工作（此条与“劳 动关系终止”没关系）； 个人辞职或由于个人原因被解雇，不享受公司出资份额。 存储计划的内容 GE公司《员工手册》所作的说明，仅为本方案的概述。具体细则以存储计 划的正式文本为准。此文本可从人力资源部索取。 X 员工培训与发展 10.1 培训指导思想 10.1.1 GE公司宗旨之一是为全体员工提供培训与发展的机会，以帮助他 们发挥最大的业务潜能。员工和经理可以通过每年的“年度人力资源项目评 审”确定员工的培训方向。根据需要及工作相关性，制定员工的培训，推荐 他们参加适当的培训课程。员工在制定发展规划时，应征得经理的意见，并 将自己培训重点与经理商讨。 10.1.2 培训是员工发展的重要组成部分。尤其是那些高技术和专业知识性 Employee Handbook (GE内部保密文件) 29 强的职位，智力投资巨大。为此，有些培训，公司可以要求员工在培训之前， 与公司签定培训保证书，具体可由业务部门领导视情况而定。 10.1.3 员工应对自己的培训与发展负最终的责任，树立终身学习的目标。 10.2 申请辅助教育资助 目的: 鼓励员工通过教育和培训提高自己的工作能力和自信心，不断开发与发 挥潜能。 帮助员工提高与工作相关的各种技能，提高公司的效率与竞争能力，为 股东及客户造福。 政策： 员工申请参加的学习必须与工作相关，并在得到认可的教育机构里进行， 以确实达到提高工作效能的目的。 员工在申请辅助教育资助之前，必须向主管经理提出申请，经批准后报 人力资源部审查、备案。 公司认为学习对员工在公司的工作有直接益处，批准其参加，则员工在 顺利结业后，可报销“学费”和其他相关费用，最高为 100％。 可报销的费用包括学费和其他一些费用，如注册费、考试费、实验费等， 但不包括书本费、材料费、破损费、更换费、邮费、学生组织的会费等。 员工不得参加在工作时间举办的脱产学习。 费用报销通常在年终，或者学期末，只要学习分成若干阶段而且每阶段 末都有考试或其他表示阶段圆满结束的文件。报销必须提交结业证书、 文凭或表示顺利结业的证明书。 有些课程费用昂贵，员工必须在报销前与公司签定培训协议。 10.3 GE公司培训项目 GE公司管理培训学院(亦称为“GE Crotonville”)和GE中国公司分别 或共同举办与下述领域相关的培训: 领导艺术和才能的培养与拓展 领导与管理技能，包括财务，人事，项目管理，销售，采购等课 程 个人潜能开发与培养 有关培训课程的细节，可在每年公布于GE中国公司内部网上的“年度 培训课程目录”中查询。这些课程主要在美国、中国及亚洲其他国家举办。 10.4 申请程序 Employee Handbook (GE内部保密文件) 30 公司内训课程，由员工本人申请，或由部门经理提名，人事部门批准， GE中国公司培训部门审核并发放录取通知书。具体要求，请员工与所在部门 经理查询，并参阅“公司培训课程目录”。 10.5 GE 公司年度规划程序 在整个GE公司范围内，年度业务规划采用下述程序： 程序一 经营战略评审 上年工作简要评审，但着重于未来三年的展望 着眼关键的业务、竞争活力、新产品开发和重要投资 制定下一年度战略方向 程序二 预算评审 评审每年评估年终财务状况 提出下一年度预算 确定最终经营目标 确定预算 程序三 守法评审 审查遵守诚信政策情况 程序四 人员及组织情况评审 董事长、首席执行官及人力资源部门对人员和组织发展情况进行评审。 10.6 年度人力资源项目评审 10.6.1 年度人力资源项目评审是每个业务及支持部门每年必须进行的。各 层机构都有自己的年度人力资源项目评审，下一层机构亦有相同的设置。每 年初，董事长办公室向各部门经理和工作人员下发年度人力资源项目评审 规划。评审包括： 10.6.2 组织问题 全球化经营活力 主要管理人员的工作情况及晋升可能性 调整的可能性 最佳人选 培训及效果 年度人力资源项目评审机制 管理人员更新自己下属人员个人评定(EMS-2),与主管经理 就工作和业务情况进行讨论; 董事长下发当年“年度人力资源项目评审议程表”，指出该年度 需特别注意的问题； Employee Handbook (GE内部保密文件) 31 经理拟定组织问题和计划，给每个员工一个表面晋升可能性的编 码，对本部门每个职位建立一个候选顺续名册. 相关情况通过逐级评审向上归纳，并与“年度人力资源项目评审 议程表”相结合建立公司领导选拔的依据； 部门评审由董事长、首席执行官和公司人事部共同进行；每个业务 的推进计划和实施方案。 10.7 在职经理个人评定(EMS) 每个管理人员应填写在职下属个人评定表，并由其上一级经理审查。 在职经理个人评定是年度人力资源评估工作的重要组成部分。在职经理个人 评定表是在进行组织及人员评审过程中，讨论个人情况时使用的一种文件。 EMS-2表是GE内部履历，表明员工已有的背景和经验。EMS-3表显示员工 的个人职业兴趣、业绩、能力和根据GE公司管理价值需要进一步发展的方向 。 EMS-4表是直接主管经理对员工每年工作的总结和发展的评价。 EMS表对每个员工十分重要，因为它在下述方面起关键性作用: 工作评价 调动和晋升 培训计划 职业发展，等 10.8 “背对背” 评审管理人员 除自我评估和直接主管情况反馈外，还必须听取客户、同事的评价，以 及按GE公司管理价值衡量的有关领导情况直接汇报。这种全方位做法可以从 客户的角度推动领导工作的改进，有利于个人发展，也有利于对个人工作的 客观评价。EMS-2表、EMS－3表、“背对背”评审和组织规划，共同构成年度人 力资源项目评审的中心内容。 XI. 奖惩制度 11.1 奖励制度 11.1.1 连续服务奖 目的： 对连续为公司服务、不断作出贡献的员工予以表彰。 奖励长期服务，保持员工队伍的稳定。 具有竞争力 政策： 所有正式全日制员工,在完成下述工作年 限后可以得到连续服务奖: -3年 -5年 Employee Handbook (GE内部保密文件) －10年 －15年 32 员工可向人力资源部索取GE公司连续服务奖目录，从中挑选一种奖 品。人力资源部负责和签发连续服务奖恭贺信并物色一个特殊场合颁奖。具 体时间依购买到的奖品情况而定，通常是十二月。 11.1.2 鼓励奖 鼓励奖是向取得突出成绩的员工颁发有形奖励的一种机制。在日常业务 工作中的贡献，已经通过基本福利报酬得到奖励，但他们所作的额外努力， 应得到额外奖励。因此，它表彰GE价值并鼓励员工再接再厉，不断取得新成 绩、新突破。 管理奖 管理奖用于奖励作出突出贡献的个人或集体，包括现金、奖状和奖牌。 “共度良宵”奖 “共度良宵”奖用于奖励在某一特殊项目中做出创造性努力、额外努力 来完成任务或取得其他成绩的员工。获此奖励的员工可在公司批准的数额内， 与朋友或家人共享一餐。所花费用可通过正常报销手续持发票向公司报销。 11.2 违纪处分 11.2.1 纪律或有秩序的行为是在竞争的环境中为了圆满达到公司的目 标所必需的，亦是为了公司保护其员工未来利益所必需的。公司期望员工理 解并以自律的行为无条件和负责地接受纪律为工作的必需条件。员工应把实 现该期望作为己任。因此，矫正组织内偏差的行为通常是惩罚性质的，称为 “违纪处分”。应该通过提倡纪律,强调“自律”以防止成员的偏差行为. 11.2.2 违纪处分 公司订立了下列可能发生的违纪事件及相应的处分措施: 轻微行为过失-- 提出口头警告 一次行为过失--或轻微行为过失三次(含三次)以上,提出书面警告 一次重大行为过失--或两次行为过失(不限于同一方面的问题)， 解除劳动合同 一次严重触犯法纪—解除劳动合同 不同类别之违纪事情有不同的纪律处分措施，具体如下: 如属轻微过失或工作有误，直接经理向员工提出口头警告，旨在给当事 人提供一个立即改正错误的机会。 如属屡犯(三次以上，含三次)的轻微行为过失或行为过失，直接经理向 员工发出书面警告并将复印件交人力资源部备案。对于较为严重 的过错，屡犯过错造成连续不努力工作，在给予这种处分的同时或其 后，还可以考虑这样几种措施：不予加薪,降级，直接主管经理有权作 出这类处分。 如属接获警告信后再犯的行为过失，或所犯为重大行为过失,员工可 能被停职，降薪以待进一步调查，员工亦会接受最后书面警告。 Employee Handbook (GE内部保密文件) 33 如属接获最后书面警告通知后新犯的重大行为过失两次以上(含两次)的 行为过失，或为严重触犯纪律，员工应被立即解雇，其劳动合同同时 解除。 直接经理及人力资源部在采取违纪处分前应确认事实并准许员工就有关 事件进行解释。如属被指称为重大行为过失,进而严重触犯法规的,将以 解除劳动关系作为严重惩罚。 11.2.3 轻微行为过失： 日常行为方面的轻微过失,如： 对一些与日常行为有关的责任、守则的轻微疏忽; 对公司其他员工或其他公司有关人士无礼、粗鲁、狂暴。 履行职责方面的轻微过失，如: 对一些与日常工作职责、办公室规章制度有关的守则轻微疏忽; 不经意的怠工或和办公室规章制度相抵触; 没有按照既定的做法、守则或指示就工作所需的任何材料，信息等及 时地与其他员工沟通或向主管汇报。 出勤方面的轻微过失， 如： 无故迟到； 未经主管同意便休假，且没有恰当或可证明理由的； 因私人原因，如接听私人电话过长或过于频繁地中断工作，或利用公 司电话打私人长途。 安全，卫生和办公室管理方面的轻微过失，如： 忽视危险警告牌等; 其它方面的轻微行为过失等 11.2.4 行为过失： 日常行为方面的过失,如： 屡犯(两次以上，含两次)轻微行为过失; 在工作时间内对公司其他员工或其他与公司有关的人士放肆、冒犯粗 暴的行为及在与公司有关的事项上在工作以外的时间和办公场所 以外有上述表现; 拒绝诚意地回答直接经理或管理层经理所提出的任何合法问题。 履行职责方面的行为过失，如： 履行职责时屡犯(两次以上,含两次)轻微行为过失； 故意造成公司财产不必要浪费或损害,金额达到人民币2000元的; 在发生轻微事故，执行工作出错，或出现轻微损害，浪费或其 他事情时没有立即通知直接经理或其他主管经理； 拒绝与其他员工协作。 出勤方面的行为过失， 如: 出勤方面屡犯(两次以上，含两次)轻微行为过失; 缺勤一天不上班且无事先通知直接经理或部门经理或人力资源部; 迟到30分钟两次以上。 Employee Handbook (GE内部保密文件) 34 安全、卫生、或办公室管理方面的过失: 屡犯(两次以上，含两次)安全、卫生或办公室管理方面的轻微过失; 疏忽与安全、卫生和工作区管理有关的守则和指示; 在工作区内非特别划为吸烟区的地带吸烟; 在并非公司专门为弃置垃圾或废物而设的地方扔倒垃圾或任何废 物。 其它方面的行为过失等。 11.2.5 重大行为过失，如: 日常行为方面的重大行为过失，如: 屡犯(两次以上，含两次)行为过失; 严重疏忽有关日常行为的守则，指示或一般标准、办公室规章等; 在公司工作时间内包括在公司外和工作时间外就公司有关的情况向其 他员工或其他与公司有关的人员进行恐吓或以任何方式进行威胁 或使用强迫手段; 当主管提出任何与公司、公司经营或调查工作出勤等有关的正当问 题时,或员工在要求休假、福利等情况下作出虚假，不完整或误导 的说明，或提供不真实的材料; 试图掩饰其他员工所犯的行为过失或过错，对其他员工所犯的行 为过失或过错提供不真实的情况; 在工作时间于公司办公区进行赌博活动; 未经许可动用公司的金钱或资金; 从其他员工或任何与公司有关的人士处接受或索取金钱、贿赂、不正 当的礼物或报酬，或向该员工或有关人士赠送或给予上述物品; 履行职责方面的重大行为过失，如: 在接获警告信后仍屡犯职责方面的行为过失; 严重玩忽职守; 不服从其主管或其他主管人员的合法命令; 造成重大浪费和损害, 金额达到人民币5000元以上的; 在公司表格和其他文件上填写错误或虚构的材料; 在上班时间打瞌睡,睡觉; 隐瞒或不向经理或其他员工传达公司需要的资料和信息，如重大损失 或事故等。 出勤方面的重大行为过失，如: 在接获警告信后仍犯出勤方面的行为过失； 严重疏忽有关出勤、休假、小休等守则、指示和惯例； 连续三天缺勤而没有预先通知或无正当理由说明事先不能请假； 为休假而提出虚假或误导的理由。 安全、卫生或办公室管理方面的重大行为损失，如: 在接获警告信后仍然触犯有关该等事项的任何行为过失; 严重疏忽与安全、卫生、工作管理有关的守则或指示; Employee Handbook (GE内部保密文件) 35 酗酒后上班; 其它方面的重大行为过失等。 11.2.6 严重触犯法纪: 一般行为方面的严重触犯法纪，如: 违反行为守则或一般行为规范的犯罪行为或严重触犯法纪; 在工作时间内外或工厂场所内外就公司有关的事项, 对其他员工 或其他与公司有关的人士进行阻挡、殴打、打架，或任何其他暴力 行为; 工作时间内在工作区内饮用含酒精的饮料; 被追究刑事责任、被拘留、劳教； 偷窃、盗用、藏匿或未经许可试图从公司取出任何属于公司或任何 公司有关人士的财物; 故意损害属于公司或其他员工或任何其他公司有关人士的任何财 物或故意造成他们的财物遭受损害; 未经许可向任何人士透露与公司、公司业务或经营有关的技术或 其他保密材料、数据、绘图、指示等; 参与和公司利益冲突的其他经营活动或受雇于其中，或从中获利。 履行职责方面的严重触犯法纪，如: 在接获最后警告信后，或被处罚后仍然在履行职责方面犯有任何行为 过失； 故意违反职守，守则或指示的行为； 因玩忽职守造成公司的重大损失和损害;金额达到人民币5000元 以 上的。 出勤方面的严重违纪行为，如: 在接获最后警告信后，或被处罚后仍然在出勤方面有任何行为过失; 故意违反公司有关休假，出勤，小休等方面守则，指示和惯例; 连续三天(含三天)以上缺勤而没有事先通知直接经理、部门经理或人 力资源部，或事后没有正当合法证明说明理由。 安全，卫生和工作管理方面的严重违纪行为，如: 在接获最后警告信或处罚后，仍然在安全，卫生和工作管理方面有任 何行为过失; 未经许可乱动安全设施，警报信息等; 未经许可乱动设备，工具，车辆等造成危险的; 吸毒后上班; 严重违反国家法律，法规方面的有关规定； 其它方面严重触犯法纪的行为。 11.2.7 投诉和申诉： 为确保劳动关系的公平，员工有权就关于工作，劳动条件及与其他员 工关系等事宜提出建议，投诉及申诉，并有权利得到公司的解释，但员工 必须事先向其直接经理以口头形式讨论提出该等事项。如果结果并不令人满 Employee Handbook (GE内部保密文件) 36 意，员工可就建议，投诉或申诉向人力资源部乃至公司的高层管理经理按 下列渠道提出: 第一步: 员工应向其直接经理呈交一份书面投诉(说明时间，地点和他所面 对的事件)。直接经理应在三天内书面答复解释其立场和判断基础; 第二步: 如员工对其直接经理的解释不满意，可向其高层主管经理投诉并送人 力资源部备案。 第三步: 人力资源部应积极协调员工的直接经理或其高层主管经理就员工提出 的投诉在七个工作日内答复员工。 11.3 申诉不满程序 所有员工均有权寻求解决工作中遇到的问题。公司希望
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EF-007-R01 EF学校中方员工手册
第 2 册 卷号 2 名称 文件号 创建/修改时间 人员管理 EF-007R01 2023-3-7 EF 学校中方员工手册 目录 前言 NEWSLETTER EASY TIME 一﹑ EF 简介 历史及发展 EF 通讯录 中国组织架构 直接沟通 八、免费课程的有关规定 免费课程 二﹑行为准则 优惠课程 道德行为规范 媒体关系 九、其他事项 办公室行为规范 通讯工具及费用 名片制作 三﹑考勤管理与出差制度 文具领用 生日 考勤管理 工作的交接、归还文件及物品 出差费用 欢送及推荐信 四﹑薪资及奖金 附件 请假表 离职交接手续表 中国中方员工通讯录 EF 中国连锁分校 语音信箱使用说明 公司财务管理规定 学校财务管理规定 薪资的发放 薪资的调整 年终奖 薪资的保密 五、假期及请假规定 法定假 年休假 婚假 病假 产假 事假 丧假 六、社会保险 医疗费报销程序 七、交流与沟通 保密 Page 1 of 11 第 2 册 卷号 名称 文件号 创建/修改时间 2 人员管理 EF-007R01 2023-3-7 前言 亲爱的朋友： 祝贺你新职业生涯是开始，欢迎您加入 EF 英孚教育集团。 EF 教育集团 1965 年成立于瑞典的 LUND 大学，创业初期，仅有一间小办公室及一个很质 朴的理想，那就是通过语言文化的交流，促进全球的理想与沟通。一个很简单的理念，正如它所证 明的，有着远大的明天。 38 年以来，EF 逐渐发展壮大起来了，也为我们带来了更多的机会与挑战。 EF 很幸运拥有 如此众多的优秀的中方员工，是他们创造了 EF 的今天，并为新世纪的发展努力着。 EF 的中方员工是我们成功的关键。当我们向前发展时，拥有得力的中方员工是至关重要的， 是他们创造了我们成功的过去，是他们为 EF 的将来寻找契机，是他们不断地发展和利用新的技术 ， 是他们让我们全球的学校及工作间都充溢着互助 友好 积极和喜悦。 让我们一起为明天而努力吧！ EF English First 全球总裁 Lars Berg 一、 企业历史及发展 EF 英孚教育集团专门从事语言培训、教育游学、文化交流等项目，EF 发展至今已成为世界上 最大的私人教育集团，在全球 50 多个国家中 200 多个分支机构，每年为 200 多万学生提供 教学服务。 EF English First 操作手册（2004 版） 保密 Page 2 of 11 第 2 册 卷号 名称 文件号 创建/修改时间 2 人员管理 EF-007R01 2023-3-7 1965 EF 组织 400 名瑞典学生去英国游学，开创语言游学之先河。 1971 EF 发展到欧洲，并在德国获得巨大的成功。 1972 EF 进入亚洲市场，在日本和韩国建立了当地的第一家分支机构。 1975 EF 突破十万学生记录。 1977 EF 开拓意大利和南欧，不久就占有了 80%的市场份额。 1978 EF 国际语言学校诞生，瑞典公主玛格丽特在剑桥为第一所学校主持命名礼。 1981 EF 被 BBC 委派制作英语教学磁带。 1983 EF 在美国开展其海外游项目 1985 EF 突破一百万学生记录。 1987 EF 进入印度尼西亚，在雅加达开设办事处 1988 EF 成为汉城奥运会指定语言学校。 1989 在建立交流体系后，EF 成为赞助爱沙尼亚学生进行文化交流的第一所机构 1990 EF 倡导建立世界语言教学咨询协会，聚集了全球语言教育的专家精英。 1992 EF 在伦敦开设新学校，该学校是一幢改良形维多利亚式建筑，能同时容纳 24000 学生 1993 EF 锁定亚太市场，在香港开设办事处 1995 EF English First 分别在俄罗斯和印度尼西亚开设第 1 所学校 1996 ENGLISH FIRST 进入中国 EF English First 在印度尼西亚的 Melawai, Pondok Indah, Kebun Jeruk (雅加达地 区)、 Surabaya 和 Bandung 等地开设学校 1997 EF English First 在印度尼西亚的 Bogor, Cirebon, Semarang, Surabaya 2, Pluit 和 Kelapa Gading (雅加达地区)。8 月，EF English First 在印度尼西亚的学生突破 12,000 名。10 月， EF English First 在俄罗斯开设第 10 家学校。 EF 教学软件获得最佳新软件奖 1998 EF English First 在印度尼西亚的 Medan, Lampung, 和 Palembang 开设学校。 1999 EF English First 在印度尼西亚 Malang 设立学校。 2000 EF English First 在印度尼西亚 Medan, Bandung, Yogyakarta 和 Bali Malang 设立学 EF English First 操作手册（2004 版） 保密 Page 3 of 11 第 2 册 卷号 名称 文件号 创建/修改时间 2 人员管理 EF-007R01 2023-3-7 校。 2000.3 EF English First 在新加坡开设第 1 家学校。 2000.4 EF English First 在上海和广州开设语言学校 2000.8 EF English First 在泰国曼谷开设了第 2 家学校。 2001.1 EF English First 在大庆开设了第 1 所连锁学校 2001.3 EF English First 在沈阳设立连锁学校 2001.4-12 EF English First 在福州、杭州、成都、天津、哈尔滨、西安、深圳、大连、无锡、济南、长春、 武汉、青岛、乌鲁木齐、重庆、郑州设立连锁学校。 2001 EF English First 在英国、美国和澳大利亚建立了自己的教师招聘中心。 2002.1- EF English First 在兰州、秦皇岛、太原、锦州、石家庄、张家港、惠州……设立连锁学校。 更多的学校…… 二、 行为准则 （一） 道德行为规范 EF39 年的成功很大程度上归功于其高职业素质的中方员工。公司的利益是第一位的。所 有的事务都应以最高的道德及伦理标准，本着诚实与正直的原则来处理。 EF English First 不允许其中方员工有着与本公司相抵触的利益取向，或潜在地影响着 其工作的利益取向。如为竞争对手服务、同时有私人业务以及其它在工作时间利用学校设施， 甚至中方员工和学生做其它与本公司无关的事务。 为了保障中方员工及公司的利益，我们制定了此道德行为规范。每位中方员工都应明白， 我们应该做的及不应该做的，但也不仅于此： 1、 在劳动合同有效期内和期满后、以及劳动合同无论何原因解除终止后，中方员工须始终 为 EF 的教学资料、教学方式、运营体系、管理模式、内部规章制度、EF 体系资料、法律文 件、客户名单、内部合同、中方员工报酬待遇等予以保密，并采取一切合理保密措施。 2、 中方员工不得在任何时候、任何理由、以任何形式挖走 EF 现有或潜在其他职工。普通中 方员工在劳动合同期满或解除后半年内不得从事与 EF 有竞争性业务的机构活动。经理 级中方员工在劳动合同期满或解除后一年内不得从事与 EF 有竞争性业务的机构活动。 EF English First 操作手册（2004 版） 保密 Page 4 of 11 第 2 册 卷号 名称 文件号 创建/修改时间 2 人员管理 EF-007R01 2023-3-7 3、 中方员工在 EF 工作期间，须履行忠诚义务，即中方员工不得参与 EF 的供应商与 EF 有 竞争性业务的机构活动。 4、 中方员工未经 EF 批准，不得从事任何非 EF 的业务、贸易或担任有偿或无偿的职务，但 中方员工在不影响本职工作的情况下，可以成为上市公司股票持有人，可参加社会公益 活动。或客户向中方员工提供的任何利益和便利，包括货币形式，或者非货币形式，但 可以以货币计量的，或尽管无法以货币计量但确能给中方员工以经济利益或其它方面的 利益。 5、 中方员工在签定劳动合同前向 EF 所作的任何陈述（包括个人资料、学历、工作经历、奖 惩记录）必须是真实的。 6、 中方员工在任何时候不得抵毁 EF 声誉与破坏 EF 形象。 7、 不允许中方员工蓄意破坏，或者由于失职导致 EF English First 学校或其它学校财产损 失 8、 不允许中方员工有偷窃及不忠诚的行为发生，如错报时间与费用，提供错误及不完整信 息等。 9、 不允许中方员工拥有及使用违禁药品，除非你有专职医生的处方证明，预防万一，你应 该向你主管汇报你的病情。 10、 不允许中方员工有不得体的行为，如过激的口头及身体语言，粗鲁地对待中方员工 及客户。 11、 不允许中方员工无故缺勤，或经常迟到； 12、 中方员工应尽力完成公司指派的任务； 13、 员工不得触犯本手册有关的行为准则。 （二）媒体关系 除公司授权，任何人不得以公司的名义与媒体对话，如果你在与媒体的关系、保护资产信息及 你的职责方面尚有任何疑问，请咨询你的主管。 如果你没有被授权，请不要进入你不应进入的领域。你也不应将一些授权信息泄露给没有被授 权的同事，这些包括薪资、邮件列表、财务预算信息、电脑密码等。 （三）办公室行为规范 １、合适地着装 保证一个正常地、高效地办公氛围，合适地着装是非常重要的。工作时间应穿着适合自己 身份之职业服装，男士应打领带。应避免穿着有着各种色彩的牛仔服装及休闲服。 ２、统一的文件夹 每位中方员工都应使用已设计好的文件夹。请记住所有的文件都应正确归入文件夹合适的位 置。并且你应尽量使用已用过的文件夹，而不是新的。 ３、桌面整洁 EF 的一个最基本的信条是：我们需要在一个令人愉快的环境中工作，高质量地管理才能出 高质量的产品。EF 关于办公场所的整洁制定了如下细则： A) 下班之前，请将你的桌子清理干净； B) 只有电脑及电话可以放在桌子上 ； C) 所有其它的东西----包括笔筒、工作器具及其它个人物品一律应整齐地放入抽屉和书 架。 ４、电子通讯系统 A) EF 的电子通讯系统都应用于公司事务，不应被用于社会、宗教、政治或其它原因或 组织，也不能用于与公事无关的私人事务，任何人都不能在没经允许的情况下，进 EF English First 操作手册（2004 版） 保密 Page 5 of 11 第 2 册 卷号 名称 文件号 创建/修改时间 2 人员管理 EF-007R01 2023-3-7 入其他中方员工的电子通讯系统。触犯本条例以违纪论处，情况严重者，将终止劳 动合同； B) 请当天回复你的 E—mail； C) 请及时检查你的语音信箱。 ５、Internet 请不要在任何时候利用 EF 网络浏览与工作无关的网站。 ６、紧急撤离程序 在紧急情况下，撤离是必须的，请按照 EF English First 主管的引导撤出办公场所。你应 该知道你最近的出口在哪里。 ７、午间休息 EF English First 鼓励中方员工午间休息。午休时间是_____分钟，请大家在小会议室内用 餐，以免各种气味影响办公环境。用完餐须在_____前回到办公室。 ８、茶水区 在复印机与打印机之间的区域为我司的茶水区，当使用茶水区时，请注意如下细节： A) 存放入冰箱里的食品请注明存入日期，以便及时食用； B) 使用完茶水区的相关器具，请清理干净桌上的残余物； C) 鉴于礼貌，请不要过多地占用冰箱，以免影响他人使用。 ９、抽烟规定 EF 努力提供健康及高效的工作环境，故中方员工不得在 EF 办公场所抽烟； 10、会议 所有的公司会议只能安排在早晨______至下午_____之间，或者听从你主管的安排； 11、来访者 所有的来访者必须先在前台等待，不得直接进入办公区域。各位中方员工应主动请你的 来访者在前 等你约见，然后你可以带他进入你的工作间。除非是客户，否则其他来访 者不得在下午______以后被邀请进入办公室； 12、私人来访 非公来访者任何时间都只能在前台等你，也许你会带他们参观一下你的工作间，但参观 完之后，他们仍必须等在前台。本规则适用于你的朋友与亲戚。 13、办公室礼节 A) 每当你准备进入他人的办公室，你首先应敲门，等待被邀请； B) 在办公室谈话时，应适当控制语音，避免大声喧哗，影响他人工作； C) 公共办公区的设施在用完后一定要物归原位，包括订书机、打孔机、签到笔、复印机的设 置等，以保证其它中方员工正常使用。 14、请假及外出注意事项 如果你准备休假或外出一段时间，请做好如下工作，你的合作将是令人愉快的。 A） 设置好你的电话语音信箱； B） 安排某人负责检查你的语音信箱； C）请人处理你的 E-MAIL； D）安排好你的职务代理人并通知相关中方员工。 15、投寄 A) 中方员工应尽量选择经济的方式投寄信件及包裹。首先应该考虑是用 E-Mail、传真、请 人捎带、还是用常规方式做这个工作更好一些。 B) 如上述方式都有局限性，且信件及包裹很紧急，市内邮件可叫快递；跨省市邮件可叫 EMS；跨国邮件可叫 DHL。 16、电话 EF English First 操作手册（2004 版） 保密 Page 6 of 11 第 2 册 卷号 名称 文件号 创建/修改时间 2 人员管理 EF-007R01 2023-3-7 A） 电话铃响两声，必须接听电话，如若本人不在，请设置好自己的电话留言；鉴于部分 客户不习惯电话录音留言，故其他中方员工有义务帮其接听电话并记下留言； B） 接听电话的应答顺序为：先自报公司名称”English First”，然后问候 “你好！”。 C）公司电话应尽量用于公务，有限的私人电话可以理解的，但应尽量安排在正常工作时 间之外或午休时间。 17、钥匙 中方员工办公使用的箱柜钥匙应留一把于办公室经理处，以备急用。 18、个人财产 中方员工对自己的私人用品负责。 19、下班后注意事项 A） 将自己的茶杯送回到茶水区（在复印机与打印机之间的区域），且应注意保持茶水区 的整洁； B） 若你是最后一个离开办公室的中方员工，请记住先关闭所有的照明灯，出门后，确保 将门锁上。 20、周未加班 只需打开你所能用到的照明灯即可，离开之前请关灯检查门窗。 21、服务意识 每位中方员工应该时时记住，我们是一个服务性公司，这不仅体现在服务于外部客户 更要体现在与内部中方员工的配合上。请不要对你的同事说 “这不是我的工作。”每位 中方员工有义务高素质地展现 EF。 22、EF 集团 每位中方员工都应常记 English First, Englishtown,以及 EF Language 都同属于 EF 英 孚教育集团，我们应互相帮助，而不应将此孤立。 三、考勤管理与出差费用 1、考勤管理 A） 公司的正常工作时间为：_________含午饭时间 1 小时 B） 如果你在当天晚上有加班，第二天早晨可适当顺延，但最晚不得超过_______。 C）公司的运营有赖于所有中方员工遵守工作时间及良好地出勤率，不论各种原因的缺勤 都应在出勤表上记录。公司理解有时会出现无法控制的情况，使中方员工不能准时上班 或需要缺勤。但无论何种情况的迟到和缺勤，中方员工应尽快通过电话或其他方式告知 其直接主管或相关同事，以便可以及时安排调派工作，中方员工必须解释缺勤或迟到 的理由，如果理由被接受或确实在中方员工控制范围之外的，公司将不采取进一步的 行动；但如果中方员工没有向主管或相关同事报告缺勤原因或理由不充分、不被接受， 公司将其列入不合格的工作表现当中。 D）加班补贴：若加班超过______，公司可补贴人民币_____元餐费。若加班超过____分， 公司可报销出租车费。 2、出差费用 如果你准备出差，请将出差计划表交给后勤中方员工，后勤为你安排票务及住宿。 （1）旅馆标准 旅馆的标准以_____星级标准为主，需要住____星级以上旅馆的应在事前报部门经理 批准。并建议尽量不要使用旅馆的电话联系长途业务，尽量使用公司为其配备的手机。 （2）交通标准 交通的标准以飞机经济舱为主，可辅以火车硬席卧铺及轮船三等舱，需乘火车软席卧 铺或轮船二等舱者需事先得到部经理的批准。 EF English First 操作手册（2004 版） 保密 Page 7 of 11 第 2 册 卷号 名称 文件号 创建/修改时间 2 人员管理 EF-007R01 2023-3-7 （3）餐费标准 餐费的报销原则为实报实销，但每人每天应尽量控制在____元之内。 （4）报销 中方员工报销的原则是凭发票收据如实报销，如若超出上述标准，超出部分自负。财 务部有权力进行监控。财务部会对每位新进中方员工进行报销及预支程序的培训。 由公司安排的机票、火车票及船票，必须在差旅回来后，立即交于后勤。 出差费用应于出差回来两周内填单报销，否则视为放弃。 四、薪资与奖金 1、薪资的支付 薪资每月_____号直接支付到中方员工的银行帐户。如果______号正好为周未，则于周五提前支 付于中方员工帐户。 2、薪资的调整 公司将根据中方员工的表现及公司的财务状况，每年 10 月 1 号对中方员工的薪资进行调整。 3、年终奖（限于中国中方员工） A） 公司将根据上一年度（从 1 月 1 日至 12 月 31 日）中方员工的工作质量及出勤率，将 于每年春节之前支付给中方员工年终奖（各校视情况而定） 4、薪资的保密 中方员工薪资是保密信息，遵守该项保密规定也是衡量中方员工表现标准之一。 五、假期及请假规定 中方员工享有国家规定的各类假期，除国家法定假外，中方员工由于各种原因需要请假的均须 事先办理请假手续，填写请假表，交待职务代理人，并请相关主管进行审核，批准后方可休假 如遇特殊情况无法办理请假手续的，事后须及时补办请假、销假手续。 1、法定节假日 根据国家规定：元旦（1 月 1 日）1 天、春节（农历初一至初三）3 天、劳动节（5 月 1 日 至 3 日）3 天、国庆节（10 月 1 日至 3 日）3 天。共 10 天为法定假日。这些假日都是全薪 假期。 2、年休假 中方员工每年可享用的休假均记录在个人的休假记录表上，公司鼓励中方员工将当年的年假 休完，若当年因各种原因不能休完，可顺延至第二年 3 月底，若到时仍休不完，算做自动 放弃。年休假以工作天数计算，不包括公休日和法定假日。享受全薪待遇。 3、婚假 [请按当地法规、规章作相应调整] 中方员工符合法定年龄，由本公司出具证明，领取《结婚证》一年内，凭《结婚证》可申请享 受婚假三天，男性年满二十五周岁，女性年满二十三周岁后初婚，可另增加七天（按日历年 计）晚婚假。婚假年龄的计算以结婚证上批准的日期为准，一方达到条件，一方享受。晚婚假 应在婚假后连续使用。 婚假期间如果有法定节日，休息日或年休假，将不另行补假。婚假、晚婚假为全薪假期。 4、病假 （1）普通病假 中方员工因疾病或受意外伤害，凭医院诊断，确需休息的，可凭医院出具的《病假证明 单》，请休病假。普通病假以连续病假五天（含），或一个月内累计病假十天为限。病假 期间按相互信任薪资之 70％发放。 （2）长期病假 中方员工因疾病或受意外伤害，凭医院证明，连续病假六天以上，或一个月内累计病假十一 天（含）以上的，为长期病假。长期病假期间，按本人薪资之 60％计发。中方员工长期 EF English First 操作手册（2004 版） 保密 Page 8 of 11 第 2 册 卷号 名称 文件号 创建/修改时间 2 人员管理 EF-007R01 2023-3-7 病假之准许医疗期，按当地政府规定办理。超过医疗期的，企业可以按当地政府规定， 有偿终止劳动关系。 如有部内中方员工患病，有关的经理仍应保证内部工作得以完成。中方员工在医疗期间 所属岗位一般保留三个月，最长不超过六个月。在医疗期规定期限内，如中方员工提出 上班，经医疗机构认可，可以回到原岗位工作。如原部门原岗位已有人选，可安排其他 岗位，如果没有其他岗位可以安排的，公司有权终止劳动合同。 （3）享用全薪病假的条件及标准 经理级中方员工服务年限少于 3 年的，因疾病或受意外伤害，凭医院证明，每年可享 受全薪病假一个月；服务年限多于 3 年的，因疾病或受意外伤害，凭医院证明，每年 可享受全薪病假三个月。 5、产假 女中方员工符合国家政策生育时，凭医院证明，可以享受产前检查及产假。 正常生育产假为 90 天（产前 15 天，产后 75 天）。如遇难产、多胎，晚育（女性初产年 龄满 24 周岁）者，可另加产假 15 天。 女中方员工三个月内自然流产，可给产假 30 天；三个月以上，七个月以下，自然流产可 给产假 45 天。人工流产给予十四天全薪假期。（若是由于未采取计划生育措施而引起的第 二次人工流产，则作为病假处理。） 男职工之配偶生育，可给陪产假 3 天。 产假期间，企业支付中方员工薪资的 100％。 6、丧假 中方员工之直系亲属（配偶、父母、子女）如不幸亡故，公司给予三天丧假。中方员工非直系 亲属（祖父母、外祖父母、兄弟姐妹、岳父母公婆）如不幸身故，公司给予一天丧假。丧假 为全薪假期。 7、事假 中方员工因处理个人事务需要，可以申请事假。若请假在三天之内，部门经理准许即可，若 请假为三天或以上者，需总经理批准。事假期间将扣 100％的日工资。 六、社会保险 中方员工的三个月试用期过后，公司会委托专门的机构为中方员工登记并缴付自劳动合同 生效后所有的养老保险、住房公积金、失业保险和医疗保险等福利。 公司不负责中方员工的旅行保险。 七、交流与沟通 企业力主为每位中方员工创造宽松、和谐的工作氛围。使中方员工有充分的机会与足够的 渠道，提出见解、反映意见、交流信息，发表观点。以利企业与中方员工，中方员工与中方 员工之间交流与沟通。 （1）Newsletter 公司月报其目的为宣传企业文化，促进相互交流，增强参与意识，丰富中方员工生 活。栏目包括热点新闻、本月之星、销售评比、感性时分等，激发中方员工对企业的自 豪感、归属感与责任感，为企业创造良好的舆论环境，也欢迎每位中方员工积极参 与，踊跃投稿。 （2）Happy Hour 每月最后一个星期五从 17：00 到 18：00 定为公司的 Happy Hour。美味佳酿、精彩 游戏，旨在让大家得到全身心的放松。 （3）其他沟通途径 中方员工如有任何困难或困惑，包括中方员工间之争议，对主管之异议，对企业之 EF English First 操作手册（2004 版） 保密 Page 9 of 11 第 2 册 卷号 名称 文件号 创建/修改时间 2 人员管理 EF-007R01 2023-3-7 建议等，可直接与主管或主管之上级沟通，以取得理解、谅解与共识。公司会尽最大 可能解决中方员工之困难或困惑，但如企业作出最终决定后，中方员工有义务尊重、 接受并执行公司的决定。 八、免费课程的有关规定 1、EF 中方员工在 EF 享受免学费待遇，但需自付教材费； 2、每位 EF 中方员工的直系亲属还可享受 30％的学费折扣，但需要避开开课高峰期。 九、其它事项 1、通讯工具及费用 中方员工通讯工具之配置及费用报销，以”必须、必要、合理、节约”为原则，公司原则上， 鼓励使用公司电话，不鼓励使用手机打市内私人电话，并不再为任何人购买手机及 SIM 卡， 若非紧急情况，请优先选择书面形式沟通。 每位中方员工有义务将自己的长途及漫游电话帐单明细交给财务，并将自己私人话费勾出， 此部分不在报销范围内。公司原则上只按上述标准报销个人扣除私人话费后的费用，若有 超出，将由其个人承担。如若的确是因出差在外，因公而产生超出上述标准的话费，可报 上级主管审核是否由公司承担。 2、名片制作 中方员工因对外联络需要，需印制名片的，可报请主管同意，提交 Office Manager 按公 司规定格式统一印刷。中方员工不得私自印制带有企业名称及职务的公司名片。 公司定于每月 15 日统一印制名片，希望各位中方员工于每月 15 日之前及时报上名片申请。 3、文具领用 新进中方员工办理完报到手续后，可直接向文具管理部门领取一套按基本需求配置的办公用 品。 每月 1 日和 15 日为公司集中采购办公用品之日，请各位中方员工在此日之前将自己需添置 的文具报送 Office Manager，集中采购后，凭报送单分发给各位中方员工。 4、生日 中方员工若过生日，公司会有意外的惊喜送给你，祝你生日快乐。 5、工作的交接、归还文件及物品 如中方员工因任何原因终止与 EF 的劳动关系，需填写交接工作手续表，并得到以下部门经理的 签字确认，财务部凭此确认单，结清薪资及其它费用； （A）对于中方员工为公司工作所获得的客户名单、联系方式、联系事宜；因为公司工作所知 悉的工作内容、工作经验和工作事项情况及公司所要求中方员工提供的其他资料信息、 文件资料，中方员工均应完整地无条件地以书面或公司要求的其他形式告知于公司或 公司指定的工作接收人，工作接收人在接收完毕且无任何问题后，签字确认。中方员 工亦不得复印上述文件资料。中方员工在劳动合同终止后两年内尚须履行该义务。但如 中方员工已不在 EF 工作，公司要求中方员工履行该义务应不妨碍中方员工的正常工 作生活。 （B）劳动合同有效期内，因从事公司安排的工作而使用的由公司提供的物品，包括但不限 于手机、拷机、办公用品、钥匙及其他设备设施，其所有权属于公司，中方员工应尽力 维护、保养，不得不当使用或故意毁损。交接工作时应一并归还给公司，办公室经理负 责接收，并签字表示确认。 （C）劳动合同期满或解除时，中方员工应将所用公司电话、电脑及密码、其它电讯设备、其他 EF English First 操作手册（2004 版） 保密 Page 10 of 11 第 2 册 卷号 名称 文件号 创建/修改时间 2 人员管理 EF-007R01 2023-3-7 由公司委托其保管的材料和设备交还给公司，IT 经理负责接收并签字表示确认。 （D）劳动合同期满或解除时，中方员工应与公司清理完毕公司与中方员工双方之间的债权 ， 财务经理负责审核，并签字表示确认。 6、欢送及推荐信 中方员工若提请辞职，公司会尊重中方员工的意见，并为其开立推荐信及准备欢送会，公司 将负责酒水及点心费用。 本中方员工手册仅供学校参考。 EF English First 操作手册（2004 版） 保密 Page 11 of 11
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《员工手册》确认书
《员工手册》确认书 本确认人（下称“本人”）谨此确认知悉 XXX 医药有限公司《员工手册》，该员工手册 经充分讨论、平等协商，作为单位基本管理制度，本人已经认真阅读过。本人完全了解员工 手册各条规定的管理意义与法律含义；本人保证严格遵守该《员工手册》中规定的所有内容。 本人承诺将严格遵守《员工手册》中的规定、要求，同时也同意贵单位有权对手册进行 修改；在实践中修改后的部分，我也将严格遵守，承担配合各项管理工作。 《员工手册》自领取之日起由本人自己保管，离职时归还人力资源部，若离职时没有归 还，同意在工资中扣除 10 元的工本费。 本人确认本确认书自本人在贵方工作之日起至本人从贵方离职之日止的期间内均有效。 特具此确认书，以资严格遵守。 XXXX 集团有限公司 年 确认人： 日期： 月 日
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【超市业员工手册】24小时便利店员工手册
24 小时便利店员工手册 一、▲公司介绍 一、 公司简介 “优点便利”是广州市优点便利商贸有限公司属下全资公司。 “优点便利”的“优点”一方面寓意着我司有着许许多多广大客户交相称赞的优点 ， 另一方面与“悠点”的谐音寓意着我司购物的悠游自在，无尽享受。 公司的 LOGO 为竖起的大拇指，代表着为顾客提供优质服务得到顾客的称赞，因此 为顾客提供称心如意的商品和优质的服务是我们的神圣使命和努力方向。 二、 公司经营理念 1、 优质的商品、专业的经营、便捷的服务。 2、 顾客、员工、供应商、股东多方共赢。 三、 公司企业文化 1、 身心愉悦，享受工作乐趣，并将我们的快乐传递给每一位顾客。 2、 我们的口号：尽心尽国工作，全心全意服务！ 3、 我们的主题：发扬优点，多点优点！ 四、 公司企业价值观 诚信敬业 务实创新 五、 公司宣传口号 1、 欣赏你的“优点” 2、 “优点”你我都有 3、 “优点”等你慢慢发现 4、 越来越多的“优点”，你我共拥有！ 5、 二、▲人事制度及员工关系 一、入职 （1）个人资料 1、员工必须提供并确保个人资料的真实性，须提供的个人资料包括：身份证、学历证书、 健康证、职称证书、二张免冠近照。 2、公司保留审查员工所提供个人资料的权利，如发现个人资料有虚假，公司将终止试用 或解除劳动合同且无需支付经济补偿金，由此引发的一概后果及责任由该员工本人完全承 担。 （2）、试用与转正 1、员工试用期一般为 1 到 3 个月时间。如果员工的我作无法达到要求，公司有权将其调配 到其他岗位或终止试用，无需支付经济补偿。对于表现出色的员工，可根据实际情况给予 提前转正。 （3）离职 2、正式员工离职需提前 30 天（试用期员工提前七天）提出申请并填写书面的《离职申 请表》，如无书面申请或未经公司批准而擅自离开工作岗位的，视为员工自动离职处理。 3、员工旷工一天，主管应立即知会人力资源部、营运部；旷工三即按自动离职论处。 （4）、班次 1、门店实行 24 小时三班轮班制度。门店员工由主管进行排班及安排轮休，经公司确认后 不得随意请假、调班，必须提前一天书面申请，并得到批准后才可调班、调休、请假。 （5）考勤 1、员工上班应提前 15 分钟到门店，并打卡。 2、迟到的情形及罚则： 1、迟到 30 分钟以内，每次扣除工次 20 元。 2、迟到超过 30 分钟（含 30 分钟）以上 60 分钟以内，每次扣除工资 50 元。 3、旷工的情形及罚则： 1、未经请假或假满未经续假而擅自不上班者； 2、当班期间擅自外出者； 3、早退一律以旷工 1 天论处 4、迟到超过 60 分钟（含 60 分钟），按旷工 1 天论处； 5、旷工扣除旷工期间工资，同时可按照《“优点便利”员工行为奖惩条例》给予惩处。 具体规定请参照《考勤管理规定》、《“优点便利”员工行为奖惩条例》 （6）请假程序及要求 1、除因急病不能自呈报由同事或家属代办外，其余假种须亲自办理请假手续。 2、请假必须提前填写《请假申请单》，并交主管逐级上报审批。在休假前办妥相关审批手 续，并作好工作交接方可休假。请假开娄超过三天以上（含三天），必须提前一周办理请 假手续。 3、请假须提供相关证明。相关证明原件需附在《请假单》背面。其中，病假、产假、看护假、 工伤假必须出具区级以上医院的相关证明原件；请婚假必须提交结婚证复印件一份，同时 将结婚证原件交由人力资源部验证。 4、由于特殊原因需要请假而不以马上提供相关证件的，可先请事假，事后凭相关有效证 件用其他假种抵消部分或全部事假。 5、所有员工在假期结束后立即返岗，返岗的第一个工作日需办理销假手续。 二、福利及薪酬 （1）、假期 员工的假期分为以下几种： 1、带薪假： （1）国家法定假日：元旦、春节、清明、劳动节、端午节、国庆节。法定假休假天数及薪 酬等按照国家相关规定执行。 （2）病假：员工患病或非因公负伤，需要停止工作进行医疗时，可以给予一定天数 的病假。 （3）婚假：员工可按国家相关规定享受一定天数的婚假（及晚婚假）。但婚假须在婚 前或婚后 1 个月内一次性休完，如有特殊情况需作调整的须经人力资源部经理批准。 （4）产假：已婚女员工生育可以享受产假，具体休假办法参照国家相关规定执行。 （5）丧假：员工直系亲属死亡可以给予 3 天丧假。 2、无薪假 （1）事假：事假期间不发放工资。 具体规定可参照公司最新的《休假管理规定》。 （2）、公司活动 公司为员工组织经常性体育运动、娱乐活动和座谈会，员工均有机会参加公司每年定 期和不定期举行的生日会、体育比赛、郊游活动、阳光家庭座谈会、春茗晚会等各项活动。 （3）、社会保险 公司依照国家和地方有关社会保险的规定为员工办理各项社会保险。 （4）、医疗福利 1、员工因工负伤，患病或非因工负伤和在职期间因工、非因工死亡的待遇按国家和地方的 有关规定执行。 2、员工享受国家规定的医疗期待遇。 3、女职工在孕期、产期、哺乳期的待遇，按国家和地方有关规定执行。 4、员工应享受的其他保险福利待遇按国家和地方有关规定执行。 （5）、薪酬 1、薪酬构成： （1）基本工资：岗位的基础工资。 （2）岗位工资：岗位工资以按劳分配为原则，以劳动技能、劳动责任、劳动强度和劳动 条件等劳动基本要素进行规定。 （3）绩效工资：为促进门店基础服务水平与管理水平的整体提升，公司对门店相关人 员实行绩效考核，并与人员月度工资挂钩。 （4）其他补贴：夜班补贴等。 （5）公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税，并代员工向政府税务部门缴 纳。 （6）公司按规定从员工当月工资收入中扣除社会保险中个人应缴纳的部分，并代向劳 动和社会保障部门缴纳。 2、薪酬发放： （1）公司在每月 15 日发放上月（自然月）的工资并打入个人银行账户。 （2）离职员工工资于离岗的次月工资发放日打入个人银行账户。 （3）工资发放日如遇法定休息日或才节假日相应顺逆。 3、奖励和惩罚 （1）奖励 有如下列情形，公司对员工给予奖励： （1） 保持高水准的服务态度，受到顾客表扬。 （2） 能根据工作情况，提出合理化建议，令工作和成效有所改善。 （3） 敬业乐业，在平凡的工作岗位踏实奉献。 （4） 工作认真负责，避免重大事故或挽回较大经济损失。 （5） 厉行节约，努力减低公司经营成本。 （6） 检举揭发内部员工损害公司的行为。 （7） 个人业务能力不断加强，业绩完成情况不断进步。 （8） 参加竞赛或评比活动得奖，为公司、分店争得荣誉者。 （9） 拾金不昧、见义勇为、乐于助人等堪为他人楷模的。 奖励的方式： （1）口头表扬。 （2）书面通报表扬。 （3）颁发奖金。 （4）提前转正。 （5）晋级（职位晋升、工资晋级等）。 （2）惩罚 职有下列情形，公司将对员工进行惩处： （1） 不服从工作安排 （2） 违反公司规章制度 （3） 拾遗不报，有损公司形象 （4） 有顾客投诉，经查证属实 （5） （6） （7） （8） （9） （10） （11） 损坏公司财物 有行贿受贿等腐败行为 违反岗位职责及工作规范 工作期间发生意外不及时向公司汇报 泄露公司经营及业务机密 散布谣言、损害公司或员工利益 与经营性质相同的公司（或在此类公司从事第二职业）或个人勾结损害公司利 （12） （13） （14） （15） （16） （17） （18） 益 挪用公款、侵占公司财产，营私舞弊或虚报费用 行为不检损害公司信誉 工作敷衍了事、不负责任等消极行为 工作中擅离职守办私事，串岗、脱岗 消极怠工，或在当班期间进行与工作无关的行为，如看报，睡觉等 检查或监督人员未认真履行职责，或被检查、被监督人员不配合检查、监督工作 携带公司禁止带入工作场所之物品进入工作场所 处分的类型： （1） 口头书面警告 （2） 书面通报批评 （3） 扣分、降工贸 （4） 停岗、留岗查看、降级、降职、免职等 （5） 解除劳动合同 ▲ 工作守则 一、工作守则 1、禁止本店员工、营运管理部人员和公司对口领导之外的其他人员进入收银台。 2、对违反公司制度的行为，员工应该向公司投诉，受理投诉部门要严格为投诉人员保密。 3、任何人不能随意拿走商品、设备和现金等门店资产离开卖场。 4、顾客遗留物品一律上交主管，主管请示公司妥善处理。 二、工作纪律 1、员工必须服从上级的领导。如有不同意见，遵循“先服从，后投诉”的原则。 2、个人物品存放要求：上班期间不允许随身携带手机、现金等个人物品，手机、现金、手 袋等私人物品在指定位置集中存放。 3、上班期间如需接待亲友拜访，须向主管说明原因并征得同意。 三、工作礼仪 （1）着装 1、上班期间穿工衣，及深色西裤，不许穿七分裤、休闲裤及低腰裤，可以穿平底皮鞋、 运动鞋，不许穿拖鞋。 2、工衣外不得穿其它服装。 3、上班时间必须佩戴工牌、戴工帽。 4、女员工长发必须扎起，不许披头散发。 5、工衣须保持干净整洁。 （2）仪容 1、头发应修剪、梳理整齐，保持干净，不能有异味。禁止梳奇异发型，男员工不准留长 发（以发脚不盖过耳背及衣领为适度），禁止剃光头，留胡须。女员工头发长度不及肩。 2、女员工上班提倡化淡妆。 3、指甲应定期修剪，必须修剪整齐，保持清洁，不涂指甲油，指甲的长度以不空出 2MM 标准为宜（不超过手指指尖）。 4、注意口腔卫生，勤刷牙，清除异味。上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮 料，保证口腔清洁。 5、上班期间可佩戴手表，手部不得佩戴首饰，腕部佩戴饰品不得超过二件。 6、员工上班不得洒香水。 （3）举止表情 1、站立时应挺拔端正，不得倚靠在货架、柱子或其它设备、物品上。 2、举止文雅，不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜 台、货架、商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。 3、语文要求：1）声音甜美、亲切友善、自然、自信。 2）语速：中等语速、吐字清楚、声音洪亮。 3）语调：平缓、亲切、自然、自信。 4）上班时间不得大声喊叫、开玩笑、闲聊，不得哼唱和吹口哨。 5）不得模仿他人说话的语气腔调。 4、微笑及表情要求：1）服务过程中应保持真诚的微笑。 2）迎接顾客时，目光亲切，保持眼神的交流，面带微笑。 3）微笑时态度真诚，要有亲和力。 四、服务要求 （1）服务用语 1、卖场六大用语：1）您好！ 2）欢迎光临“优点便利”！ 3）请稍等！ 4）对不起！ 5）谢谢！ 6）欢迎下次光临！ 2、招呼用语：1）顾客进店时目视顾客并以热情、真诚、响亮的声音喊：“欢迎光临”，在 场员工听到后应同时呼应“欢迎光临”。 2）对顾客的称呼：按性别：先生、小姐。 按辈份：小朋友、小妹、小弟、大哥、大姐、阿姨、叔叔、大妈、阿婆等。 指第三人时不能讲“他”，应称为“那位先生”或者“那位小姐（女 士）”。 3）顾客出店时以响亮、真诚、热情的声音喊：“欢迎下次光临”。 3、电话用语：1）应在电话铃响三声之内接听。 2）电话接听标准用语：“您好！”“优点便利”XX 分店”。 3）拨打电话接通后标准用语：“您好！”“优点便利”XX 分店，请问您是 XXX 吗？” 4）需找当事人接听时：“请您稍等”。 5）通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。” 6）通话言简意赅，结束谈话之前应说：“谢谢，再见！” （2）收银步骤 商品扫描前询问：“您好，欢迎光临” ↓ 扫描后询问：“请问还有其他商品吗？” ↓ “要不要来一件 XX 商品？”（新品或促销品） ↓ 一共 XX 元 ↓ 使用现金结算，按“现金”键结算 ↓ 双手将找零叠压在电脑小票上面，大钞在下小钞上，硬币在最上面，一起递至顾客手 中，“收您 XX 元，本次消费金额 XX 元，找您 XX 元。” ↓ 谢谢，请拿好您的商品。 （3） 电话送货处理 1、 接到电话订货时，对顾客信息进行登记，包括顾客姓名、住址、电话、所购商品明细。 2、 确定顾客所需要的商品及顾客是否有零钱。 3、 登记送货人员离开门店的时间。 4、 送货到顾客家时应注意做到彬彬有礼，不得收取顾客的小费。 5、 送货人员回店后登记回到门店的时间。 6、 在以下特殊情况下员工应委婉致歉顾客不矛送货（或推迟送货）： （1） 营业高峰期间，门店可以与顾客沟通推迟送货，但应承诺送货时间。 （2） 时间太晚（晚上 22：00 至早上 7：00 期间可视送货路程及送货金额而定是否 送货）。 （3） 狂风暴雨等恶劣天气。 （4） 路程超过公司要求范围等。 六、 几种特殊情形下顾客意见处理方法： 1、 顾客提出商品价格较商时的处理要求：以微笑、自然、诚恳的态度感谢顾客得出的 意见：“非常感谢您得出的这个问题，我们会将您的意见向公司反馈”。 2、 顾客要求打折时，对不属于公司规定打折范围的商品：委婉地解释：“对不起， 我们店属于明码标价，商品价格合理，没有打折”； 3、 遇到缺货的情形：1）试着推荐替代品；2）顾客不接受替代品时，员工可征求顾 客意见留下其姓名和联系电话，并告知顾客货到店后门店会及时与其联系；3）遇 到顾客需求的商品是公司尚未引进的商品时，应态度诚恳地告诉顾客：“对不起， 我们店目前没有引进该商品，我们会将您需求的商品记录下来并向公司反馈”。 4、 顾客要求退货或者换货的要求：1）烟酒一经销售（顾客买完单，商品已经给到顾 客）不予以退货；2）对于烟酒外的其他非质量问题商品，顾客离开卖场后不予以 退货；3）如因商品质量问题顾客要求退换货的，门店应先判断商品是否确实有质 量问题并将质量问题商品予以保留。 5、 遇到顾客抱怨或者投诉的处理要求：1）应很诚恳地倾听顾客的抱怨和意见，并说 “对不起，给您添麻烦了。”2）仔细倾听抱怨内容：先抓住顾客的抱怨要点：全 部听完后，再平静地说明事件的要点，最后再诚心的道歉：双方沟通后，再说出 处理方式，如“我想这样做好不好，不知道您认为呢？”以询问顾客意见并作刻 录；3）顾客无法谅解并要求现场处理时，门店应尽量缓和顾客情绪并及时通知上 级。 ▲ 门店基本操作标准 一、 门店基本管理要求 （1） 店面基本清洁 1、 每一位员工都应养成随时温都清洁的良好工个习惯： （1） 营业中应在不影响顾客购物的前提下，做到随时清洁，对于废弃的封箱纸、条 （2） 码纸、标价签等必须随时清理，废弃的纸箱应拆平折叠并摆放于指定地点，随 时保持整洁的购物环境。 见到店内外的垃圾时随时捡起并丢入垃圾桶，对顾客遗留的杂物，应即时清理 ， 对掉落的商品应立即捡起并摆回原位。 2、 店内外均保持洁净，周围无积水、无垃圾。 3、 垃圾超过桶的三分之二时应立即清理。 4、 天花板、灯及灯罩、地面、墙壁、立柱、管道、门、窗、镜面、桌、椅、货架、地柜、箱、广告 牌、垫板、地垫等均应保持清洁、明亮，无尘、无水迹、无印痕、无坏损、无蜘蛛网，不 得出现卫生死角。其他各类设备、设施也必须保持洁净、无积尘、无坏损。 5、 门店应注意维护墙壁、地板、设备、设施等的清洁，使用过程中应注意保持原有的模样。 6、 各类制作工具、餐具、器皿必须及时清理干净，不得留有残渍，必须保持卫生，并按 指定位置摆放整齐。 7、 洗手台面及洗手池应保持清洁、无垃圾、无污渍、无积水。 8、 洗手池下水道应保持畅通，污水不外渗，盆内无积物，四周无垃圾、蝇虫。 9、 促销海报和告示牌等各类宣传品如有脱落、损坏应马上重新粘贴或更换，拆除后应彻 底清理干净。 10、 商品标价签应保持整洁，无卷边，不允许用透明胶缠绕标价签。标价签卡座、卡条 应完好无损，内无污渍、杂物。 （2）环境管理基本要求 1、招牌灯开关要求：12 月 1 日至次年 4 月 30 日期间招牌灯于早上 7 点种关闭，晚上 6 点 钟开启；5 月 1 日至 11 月 30 日招牌灯于早上 6 点钟关闭，晚上 7 点钟开启。 2、卖场内空气清新、宜人，室温应保持在 25 至 28 度之间，门店员工根据温度计显示的温 度决定是否开风扇或空调。 3、门店音乐的播放时间要避开大众传媒广告时间。背景音乐保持音量适中，应根据节假日 及促销活动需求播放符合时宜的音乐。在销售高峰期间应选择节奏较明快的音乐，在非高 峰期间应选择舒缓、轻柔的音乐。适合播放的 CD 带是国语或西洋流行曲、演奏曲，注意禁止 播放方言、戏曲等。 4、员工应保持店面的陈列、布局。各类证照、奖牌的悬挂、摆放不得随意改变，如有污损、 残旧应及时清洁、翻新；卖场人员不得随意在墙面乱画、张贴或钉钉子。 5、门店吊旗悬挂前后必须一条线，进门正面不能看到其装订线，同时不能遮住灯光和监 控摄像头。 （三）商品日期管理要求： 一般食品验收规定 保质期 门店收货说明 1 1天 当天 非当天送货则不予验收 2 3 天以内（含 3 天） 当天 非当天送货则不予验收 3 7 天以内（含 7 天） 保质期前 3 天 保质期到第 4 天不予验收 4 10 天以内（含 10 天） 保质期前 4 天 保质期到第 6 天不予验收 5 15 天以内（含 15 天） 保质期前 5 天 保质期到第 8 天不予验收 6 30 天以内（含 30 天） 前保质期 1/2 内 7 90 天以内（含 90 天） 保质期已经过一半的不予 验收 8 180 天以内（含 180 天） 9 360 天以内（含 360 天） 10 1 年以上 2 年以下 11 2 年以上 进口食品难改规定 保质期 门店收货说明 1 1 年以下（含 1 年） 前 3/5 保质期内 2 1 年以上 保质期已经过 3/5 的不予验收 (四)、商品管理基本要求 1、商品陈列： （1）货架商品陈列按照公司部核定下发的货架基本陈列量陈列，库存商品遵循“卖场货架 优先陈列”的要求进行上货。 （2）一个单品一个排面；同一个单品不允许同时在多组货架或者相同组货架多个陈列位陈 列（特殊情况拉排面的除外，但只能用临近的商品拉排面，促销或热卖商品可以按照公司 的要求多处陈列），同一排面前后是相同的商品。 （3）卖场商品正面朝外陈列，且中文标示面向顾客。 （4）货架商品陈列遵循“先进先出”原则。 （5）新品到店后，尽可能陈列在该中类商品货架最上层左边第一、第二两个陈列位上或按 照公司下发要求进行陈列。 （6）商品陈列的其他要求，统一按照《店铺商吕处理及陈列手册》的要求执行。 2、商品验收： （1）在验收中应注意商品的资料与配送单上的资料一致，即单据与实物相符。 （2）烟酒等商值商品验收时，必须检查防伪标签。 （3）商品的日期不符合公司验收标准的不予验收。 （4）所有粘贴有其他商场打价纸的商品不予验收。 （5）所有标注两种生产日期、保质期、净含量的商品不予验收。生产日期、保质期、保存期标 贴单独粘贴的不予验收。生产日期模糊不清不能辨别的不予验收。 （6）所有外表生锈的商品（如罐头食品、铁罐装牛奶、奶粉等）不予验收。 （7）所有包装破损、扁罐等变形的商品不予验收。 （8）产品标识应当清晰、牢固，易于识别，不得得用标识掩盖产品的瑕疵。 （9）对于整箱（整件）的商品，要开箱验收。 （10）除出现质量问题或标识不合规定的商品需要拒收外，其它的商品、道具等需要拒收 定要上报主管进行修理。 （11）食品送货验收、销售时段、撤柜时间的日期规定（参照相差规定）。 （五）、高值商品凑个交接 1、交接班本填写的商品数量必须与实际库存相符，双方当场清点数量并签字，对账实不符 的须查明原因后方可交接，若发现商品有丢失的情况，应及时报告门店主管进行处理。 2、交接班本不得随意撕页，应完整保存，下月初重新建立新的一本交接班本。 3、交接班本应妥善保管，营运部将不定期对交接本进行检查。 进销存填写说明： 1、 进方填制内容，商品的验入、商品调入、销售退回（红字说明），若进方有变动 则在交接班本背面注明商品配送单号、验收单号或商品出库单号、调拨（调入） 单号等信息，由交班人和接班人同时签名确认，并由主管审核。 2、 销损方填写内容：商品销售、商品调出、进货退回（退回供应商或返配回仓库， 用红字说明）和熟食商品报损等，若销损方有变动则在交接班本背面注明销售 小票流水号、调拨（调入）单号及熟食商品报损单号，由交班人和接班人同时 签名确认并由主管审核。 3、 存方填写内容：为（上班存+本班进-本班销损）的数值。 4、 填写交接班本时字迹要工整，不得潦草，所填写的数字大小不得超过该表格的 2/3。 （六）、单据管理 门店单据类型：街货收货单、街货退货单、调拨单、报损单等： 1、 按单据类别分类存放在指定的文件夹，同时存放时按照日期的先旧顺序进行整理。 2、 收银小票必须给到顾客。不给属贪污行为。 注意：单据管理如同现金，请妥善保管每张单据。 （七）、交接班 1、换穿规定工装，整理仪容仪表，并互相检查。 2、填写交接班本。 3、备用金交接。 4、高值商品交接。 5、补充物料、原料、上货、做好营业准备。 6、查看员工交接班本，了解当天需要交接的内容。 二、门店清洁卫生实操要求 1、拖地 准备工作： （1）拖桶内添水至桶内三分之一处，加入两胶纸杯洗衣粉（50 克）（漂白水一周可用 两次）,搅动均匀后和入干净的拖把，浸泡 2 分钟； （2）将浸泡好的拖把拧成半干状态后备用； （3）对于需要清洁的地面，用扫把做彻底的清扫（保证没有沙粒或纸屑）。 清洁程序： （1） 拖地的顺序应由卖场内向外拖，收银区域内侧及仓库地面做最后清洁。 （2） 拖把拖至变色时（淡黑色）应清洗一次，拖把每清洗一次拖桶应换水一次 （桶内的水以添至三分之一处为佳）。 （3） 以卖场地面 50 平方米为标准，拖把应清洗三次以上。 （4） 整个卖场拖地要重复三次，第一次为用洗衣粉，第二次为用清水，第三次 用干拖把。 （5） 地角线、货架边缘的清洁，用拖把沿底边拖擦，必要时对顽固污渍用刀片 铲除，中间地面用拖把由左至右横向拖动。 注意事项： (1) 拖地应在营业高峰期以处其它时间操作，其它操作时间参照《门店员工班次工作内容》。 (2) 卫生死角及可移动设备地面（如：报纸架、雪糕架、供应商品牌形象架等）做重点清洁， 非可移动设备地面（如：水柜、可乐机等）每周至少彻底清洁一次。 (3) 拖地时员工必须双手紧握拖把，在所需清洁地面左右拖动。 (4) 因为漂白水腐蚀性比较强，建议每周使用两次，平时尽量多用洗衣粉，以拖桶内装入 三分之一容积的水为准，加入两胶纸杯（50 克）即可。 (5) 每天通宵班对清洁工具做彻底的清洗，拖把洗净后正确悬挂于墙壁，工具头部离地面 20 公分。 3、 洗地毯 操作程序： （1） 首先用竹把地毯上的脏物、粘物（如：口香糖）除去。 （2） 把地毯反过来，先用脚在上面用力跺，再将地毯拿起来，用木棒在地毯背面大力敲 打，将地毯上的沙粒去掉。 （3） 再次把地毯打湿，然后在地毯的四角和中心洒在洗衣粉，用地刷在地毯上来回刷洗 至出现泡沫为止，用清水把地毯上的洗衣粉冲洗干净，地毯反复在放于地面没有污 渍、沙子和洗衣粉泡沫为准。 （4） 把地毯反过来，再用清水把地毯底层的杂物冲掉。 （5） 拿到通风的地方晾干。 注意事项： （1） 地毯清洗以一周二次为宜，其它清洁时间门店根据卫生状况而定。 （2） 地毯接触的门前三包地面应做重点清洁，地面卫生死角做彻底清扫. （3） 工具的保管，使用过的地刷等清洁用具正确悬挂于洗手间墙壁，工具头部离地面 20 公分。 4、 擦玻璃 操作程序： （1） 用刀片轻轻刮掉玻璃表层存留的胶纸及其它固体污渍。 （2） 先用半干的毛巾擦拭玻璃两面的灰尘及边角较脏的地方，擦至无明显灰尘即可。 （3） 取用玻璃水首先在玻璃左上方 40CM*40CM 范围内横向喷一次玻璃水，然后立即用 玻璃刮进行从上住下清洁，等玻璃干后用报纸全部擦试一次，达到清洁效果后，仍 采用上述方法擦拭左侧玻璃。 （4） 两面玻璃分块擦试一遍后，观察一下整体效果，如个别地方未清洁到位则立即补缺。 注意事项： (1) 擦拭玻璃应在营业高峰期以外其它时间操作，其它操作时间参照《门店员工班次工作内 容》，玻璃门拉手处应即时保持无水印、手印。 (2) 使用玻璃水时应防止液体贱入眼睛，如不慎入眼立刻用大量清水清洗，禁止用手揉擦。 (3) 玻璃水横向喷洒一次大概可清洁 40CM*40CM 的玻璃，用报纸擦时应尽右能用力。 (4) 清洁过程中必要时保借助人字梯或四脚凳。 4、清洁热狗机 操作程序： （1）将热狗机的有机玻璃罩和热狗机内的铁制油托（用来装热狗烧烤时渗透出来的油）取 出来，放到洗手盆里用洗洁精将表面的油渍清洗干净，再用干毛巾将其擦干，避免多余的 水珠掉到热狗机里。 （2）用半干状态的湿毛巾将热狗机上的导热管轻轻擦拭干净，再用干毛巾擦一下即可。 （3）用半干状态的湿毛巾将热狗机的整个外围擦拭干净。 注意事项： （1）清洁进程中必须先断开电源。 （2）在热狗机的清洁进程中切忌将热狗机整个拿到洗手盆或水龙头上清洗，这样会导致热 狗机内电器因遇水而烧掉或发生的短路而不能正常运作。 （3）24 小时门店每天凌晨 2 点清洁，非 24 小时门店下班前一个小时清洁。 （4）每周用螺丝刀将热狗机底座拆下来清洁。 5、清洗蒸包机 清洗前准备： （1）关掉电源，待机器冷却。 （2）取出蒸包机剩余的商品（根据商品卖相以及味道判定是否保存以备继续销售各作报损 申报，对保留继续销售的商品应使用保鲜袋包装保存放入开品柜中存放）。 清洗工作： （1）排完蒸包机喉管内的剩水（打开蒸包机背后放水阀，使用水盘接收蒸包机内排出的剩 水，要求全部排放完，以免因剩水影响第二天蒸包机内加工商品的新鲜品质）。 （2）除下蒸包机内可移动的部件（层板）。 （3）在层板清洗前，先加放一些洗洁精，使用洗碗布彻底洗刷层板上的商品残留物，接着 用清水洗净层板。 （4）使用专用毛巾、洗涤剂清洗层板。（没有洗涤剂和可用 80 度以上的热水清洗）。 （5）使用已用洗涤剂清洗过的专用毛巾或者热水清洁过的专用清洗蒸包机卫生毛巾抹干层 析。 （6）使用专用清洗毛巾对蒸包机内卫生进行全面彻底清洁，确保机内无遗留物，无异味。 （7）装上已经清洗好的蒸包机层析。 （8）对蒸包机内加水至指示线以上，把温度调节器转到 100 度的刻线上，等待加工。 注意事项： （1）要求每天清洗时必须排完蒸包机内剩余水，以确保第二天蒸包机内新加工商品品质新 鲜。 （2）用清洗蒸包机的毛巾必须专职专用，不可使用其他清洁卫生毛巾时行清洁蒸包机卫生。 因此，清洁蒸包机的专用毛巾需要单独挂放。 6、清洗可乐机 可乐机外间机身清洗： （1）首先关闭机器电源 （2）用干抹布把机器顶部擦拭干净，（标准为平视看不到浮尘为准），擦拭侧边机器溢出 的水珠，达到外观干净没有水珠为准。 （3）用洗洁精水把抹布清洗干净，将可乐机接水盒用洗洁精水清洗干净，以盒内没有糖浆 残留物为准。 （4）再用洗净的湿抹布把可乐机的外观彻底擦拭，达到外观干净整洁。 可乐机底侧（存糖浆处）清洗： （1）首先把可乐机下方存放的糖浆桶全部拖出来。 （2）然后用浸泡好洗洁精水的拖把将可乐机底侧内的地板清洁干净，达到与卖场地面卫生 干净程度一样为准（没有纸屑、污渍）。 可乐机出水口清洗： （1）首先用右手握住可乐机出水嘴（外可乐机嘴）用力向左旋转后可取下，然后再把里面 的白色汽水机嘴用力拽下，同时把两种汽水机嘴放在 100 度的水中浸泡 2 分钟，汽水机嘴 上面没有糖浆残留物为准，最后将开水倒掉，汽水机嘴拿出放在凉水中。 （2）用牙刷刷掉白色汽水机嘴上面的可乐糖浆残留物及死角卫生，达到干净看不到黑色物 为准。 （3）浸泡好的汽水机嘴按先里面后外面的顺序重新安装到可乐机上面，注意用手拖住汽水 机嘴看一下是否容易掉下来，一定要确定把汽水机嘴牢固的安装到可乐机上面，如汽水机 嘴脱落造成配件弄丢由门店负责。 （4）用湿抹布把可乐机出水口上面的水珠彻底清洁一遍，达到外观干净没有水珠。 （5）以上步骤全部完成后，重新打开机器电源开关开始销售。 注意事项： （1）可乐机以每天清洗一次为宜。其它清洁时请门店根据卫生状况而定，但应在营业高峰 以外其它时间操作。 （2）可乐机汽水机嘴死角，可乐机底侧地面应该做重点清洁。 7、清洗风扇 （1）关闭风扇电源，拆下风扇。 （2）用螺丝刀打开风扇钢丝外罩的螺丝，拆除钢丝外罩及扇叶。 （3）倒洗衣粉一汤匙在清洁盆里并加入适量清水，将扇叶和钢丝外罩浸泡在盆里洗净后晾 干。 （4）用半开湿毛巾擦净风扇背网污渍，装好清洁后的扇叶及钢丝外罩并装回风扇。 注意事项： （1）注意将螺丝保管好，避免风扇无法正常使用。 （2）清洁好后需要等风扇上面无水渍的时候进行安装，避免发生意外。 8、清洁防火板： 必备工具：水盆、干净的干、湿抹布各一条，去污粉； （1）对防火板面墙先用湿抹布全面清洁一遍。 （2）再将沾有去污粉的湿抹布，对防火板面墙进行全面彻底清洁，直到没有任何污迹为止。 （3）用清洗干净后的湿抹布将墙面上的粉尘进行清洁。 （4）最后用干抹布将防火面墙水渍清洁干净。 9、清洁空调机。 （1）关闭电源。 （2）揭开空调外壳盖取出过滤网。 （3）正反两面冲洗过滤网，甩掉水渍晾干。 （4）装回清洁后的过滤网，盖好空调外壳并清洁空调外壳。 注意事项： （1）在使用的情况下，每月清洁一次（视门店情况而定）。 （2）尽量在夜班进行清洁，避免影响门店正常运转。 （3）安装时需要等水分沥干，避免发生火灾。 10、清洁货架 （1）必备工具：两条干净抹布（一干一湿）、空纸箱（或购物篮）、清洁剂。 （2）移下所需清洁货架商品放入纸箱或购物篮。不可直接放于地上。 （3）用半湿的毛巾清洁货架层板及背网。对顽渍可使用洁而亮。 （4）用另一条干毛巾清洁商品，并将清洁后的商品按原样陈列到货架上，并核对好标价签。 注意事项： （1）清洁完货架上货时需要注意先进先出，避免过期商品在货架上。 （2）商品标价签放于商品左下角。 11、清洁垃圾桶 （1）当垃圾桶垃圾超过三分之二时应清除垃圾，同时每天对垃圾桶进行清洁。 （2）在洗衣间用洗衣粉水浸泡 1 至 3 分钟后用地刷进行里外刷洗，没有洗手间的门店可在 店外下水道附近清洗。 （3）刷完后用清水将垃圾桶冲洗干净，并用抹布擦干水渍。 （4）套上垃圾袋，将垃圾桶放到原位。 注意事项： （1）垃圾桶每天晚班进行清洗。 （2）清洁时也需要对垃圾桶周边进行清洁。 12、清洁天花板、灯管 （1）必备工具：人字梯、抹布、干净干拖把。 （2）清洁时关闭灯管电源，待管体冷却后进行擦拭。 （3）借助人字梯清除灯管、天花板上蜘蛛网和杂物。 （4）用半干湿抹布清洁灯管及背部灰尘、污渍。 注意事项：要梯子上清洁时务必要小心人员安全。 13、清洁水柜 1、将摆在水柜中的商品下架放入准备好的纸箱内。 2、用干净的湿抹布清洁每一层陈列层板以入死角的卫生、底部积水。 3、先用干净的湿抹布清洁水柜玻璃门及外壳，再用干抹布擦干水柜内部水渍。 4、将商品按原陈列图陈列并核对价格签。 注意事项： 1、 水柜上方的小风扇也需要彻底清洁。 2、 玻璃门需要及时清洁上面的手印及污渍。 3、 商品标价签应放于商品的左下角，上货时注意商品先进先出，同时注意一个商品 一个排面。 14、清洁洗手盆 1、清除洗手盆内、出水管道内的所有杂物。 2、倒入适量清洁剂，用清洁球对洗手盆各处进行全面清洁。 3、对清洁后的洗手盆用清水冲洗，并确保出水管道的畅通。 4、检查出水管道的出水畅通。 注意事项： 1、 滤网也要同时清洁。 2、 洗手盆内的滤网不要随意取出，避免杂物堵塞通道。 15、清洁雪糕柜 1、关闭电源。 2、拿出雪糕柜所有陈列及储存雪糕。 3、用塑胶铲清除雪糕柜内积累的冰、霜。注意不可用太大力，避免损坏冰箱。 4、用湿抹布清除雪糕内及外部的污渍，以及四角的污渍。 5、清除玻璃盖污渍并用清水冲洗干净、擦干。 6、按标准陈列好雪糕，并及时打开电源。 注意事项： 1、 从关闭电源后，清洁雪糕柜的时间不宜过长，避免雪糕融化。 16、清洁灯箱 1、关闭电源。 2、借助人字梯用干抹布清洁灯箱外部污渍。 3、对于灯箱外部顽固污渍可用半干湿抹布清洁。 4、清洁完毕后，及时测试一下灯箱是否能正常照明。 注意事项： 1、 不清洁过程中尽可能不要接触电源插头，更不要让电线沾到水渍。 ▲ 危机防范 一、 高值商品销售 1、 高值商品一量售出不予退货，如顾客当场拆天有质量问题可以退货。 2、 在销售高值商品和电话卡时，要注意防止调包。整条香烟和高值酒必须核对商品的防伪 标签，电话卡核对序列号是否高值商品交接班本登记的序列号相符，同时必须是先给 钱后给商品。 3、 高值商品销售完后必须重打销售小票时行交接。 二、大单销售 顾客购买商品单价 200 元以上的，视作大单销售，门店当班员工先登记顾客所需商品再向 主管汇报，同时在大单销售过程中必须注意以下几点： 1、 门店两人同时当班的，大单销售时必须有两名员工同时在场。 2、 大单销售时，顾客缴纳现金或者刷卡经过 POS 机结算后再将装袋好的商品交给顾客。 3、 销售整条香烟和高值酒（白酒、洋酒价值高于 100 元）时，在顾客尚未买单前不能将商 品实物直接给顾客手里（高值酒类商品可将外包装给顾客查看）。如顾客强烈要求要查 看实物时，门店员工必须保持高度警惕，收银员的视线不以离开商品，另一名员工灵 活地站在顾客身旁避免顾客调包等异常情况，顾客看完商品后收银员立即将商品收回 来，收回商品的同时必须完整核对高值商品的防伪标签（电话卡在买单结算前不允许 将实物给顾客）。 4、 POS 结算过程中完整做唱收唱付，顾客将现金给到收银员时必须当面点清并确认，确 认后时行打单找零，同时将商品装袋交给顾客。 三、夜间大单销售 夜间销售大单商品时，如果两名以上顾客同进店或者陆续进店，门店员工要提高警惕，要 求安排一名员工在顾客身边监控并兼顾店外是否有异常情况，其他操作与正常大单一样操 作，避免抢劫。 四、防调包 1、贵重商品一般在货架上陈列空包装，等顾客买单后再将实物交给顾客。 2、当贵重商品交给顾客后，门店人员的视线不得离开商品，若顾客要取另一种商品，一定 要先将顾客手中未买单的商品收回，再取其他商品给顾客。 3、当顾客在人流较多时挑选较多贵重商品时，应留意顾客的一举一动。 4、遇大单销售时，应有两个以上人员在场，其中一人负责收银，另外一个人尽量站在顾客 的身后，留意顾客的举动。 5、所有商品必须要在顾客结算后才能装袋给顾客。 五、防盗窃 1、店内有顾客时收银岗位必须保持一直有人，并对卖场进行全面监控。 2、店内顾客多或者发现有作案嫌疑人时，员工不用人顾客拿取货架陈列的商品，应礼貌地 给顾客进行指引即可。 3、员工的站位，收银岗位以及商值商品通道位置为员工的正确站位，形成立体监控。 4、负责管理的物品要小心看护，人员离开时要锁入柜或与他人交接，严防被盗。 5、当卖场内有三名以上顾客时，理货的员工应立即停下手中的活，并选定好站位，便于观 察顾客的一举一动。 6、收银的员工在收银时，要用眼睛的余光留意顾客的举动，防止收银台前的小商品丢失。 7、时刻保证有人在卖场，即使卖场没有顾客时也不例外。 8、与物业保安或者区域管辖警方保持联系。 六、防抢劫 1、门店当班员工首先要保护人员安全，冷静应对，在作案份子要损坏设备资产及造成更大 损失时应适当主动配合，减少损失。 2、员工在抢劫过程中不要进行反抗，以免造成人身伤害，增加损失。 3、员工应巧妙的保护更多的高值商品，等待作案要员离开时立刻报警。 4、门店在遭遇抢劫后，必须先记住作案分子的基本特征，在抢劫完后保护现场，立即报案， 然后通告督导及主管，由督导通知防损专员，等督导和防损专员到达门店检查具体情况后 在督导和防损专员的指示下，门店才能去派出所录口供，并报报案记录保留复印件存档。 5、经派出所检查作案现场后立即进行损失的清查，将损失明细（商品损失、人员损失及设 备财产等损失）上报督导和防损专员，由防损专员上报公司统一对外处理。 七、防假钞 1、收银一定要按照规定进行，必须做到唱收唱付，且声音一定要响亮。 2、收银时应注意辨别钞票的真假，对 50 元、100 元面值大钞必须首先使用验钞机检验，同 时辅助以眼看、手摸、耳听等方式进行鉴别。
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【药品业员工手册】中小型医药公司员工手册范本
XX 医药有限公司 员 工 手 册 前 言 欢迎您成为 XX 医药有限公司的一员！ 《员工手册》作为员工劳动合同的附件，为员工介绍公司的历史 文化、组织结构、人事、行政管理政策和程序、工作制度和规范等等。 本手册中的内容可能因情况变化而随时更改。若有疑问请与行政 部联系，由该部门负责对本手册的内容进行解释和咨询。 目 第一章 录 XX 医药科技有限公司简介 一、公司简介 二、组织机构 第二章 企业文化 一、公司精神 二、公司愿景 三、工作原则/方法 四、公司理念 第三章 人事管理 一、招聘录用 二、解聘 三、提升 四、调动 五、工作评定 第四章 公司制度 一、考勤制度 二、财务制度 三、安全制度 四、公司保密制度 第五章 工作规范 一、员工行为规范 二、计算机软、硬件与网络使用规范 第六章 薪资及福利 一、工资 二、津贴及补贴 三、福利 第七章 劳动纪律 一、过失分类 二、过失的处分 三、处分实施程序 四、关于公司员工从事兼职工作的有关规定 第八章 第一章 附录 XX 医药科技有限公司 一、公司简介 XX 医药科技有限公司主要从事医药技术的研发转让及医药产品的销售推广，目前公 司共分为渠道，直销，客服，财务，行政和网络支持六大模块。公司本着“关爱、坚持、诚 实、专注”的经营理念，建立以防治骨关节疾病为主要目的的专业互助协会，建设高效、专 注的人才团队，注重能力培养，不断提高服务能力，为患者提供切实有效的帮助。 XX 医药科技有限公司立志做中国领先的中老年保健管理运营商，首先在本地建立最专 业的保健管理平台——关爱网，整合生产厂商、医疗机构和体育专家等资源，服务上千万 的中老年人群，通过网络信息技术手段和线下销售、服务等向用户提供一站式保健管理解 决方案。 二 、组 织 系 统 （一）组织机构图: 董事会 总经理 总经办 行政部 财务部 网络部 销售部 客服部 （二）部门与职能介绍: 1、行政部部门职能： I．负责编制公司的人力资源发展规划及人事管理。 （1）负责公司员工的招聘、面试、录用、培训、调配、考核、奖惩、晋升、辞退等日常管理 工作。 （2）负责公司人事规章制度的规划、制定与修订。 （3）负责公司人事档案管理工作。 （4）负责拟订公司培训计划，并督导实施。 （5）负责制定公司薪酬及各项福利制度。 （6）编制月度工资表。 （7）向政府劳动部门填报各类统计报表。 II.负责公司日常行政事务管理。 （1）组织公司各类会议，做好会议纪录，对会议议定事项进行催办、落实。 （2）协调公司各部门、内部单位及有关政府职能部门的关系。 （3）做好对外接待工作。 （4）负责文书档案管理。 （5）负责印鉴管理。 （6）负责办公用品采购、管理、发放。 （7）负责处理公司及各地办事处有关法律事务，对合同、协议进行审核。 （8）检查公司的办公程序、卫生状况及《员工手册》的执行情况。 （9）负责公司图书、报刊、资料的管理。 （10）负责公司固定资产管理，并确保安全。 Ⅲ.客户关系管理及质量控制 （1）在公司内部推行质量标准化管理，落实各项工作措施； （2）按时对各部门工作质量进行检查和考核； （3）受理客户投诉和表扬，维护公司利益； （4）协助其他部门处理客户关系，取保业务顺利开展。 2、财务部部门职能： 1、建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算并管理，反映、 分析财务计划的执行情况，检查、监督财务纪律。 2、依据国家统一会计制度设置和使用会计科目。 3、制定公司的会计核算办法，对会计记录及时提供财务信息的真实完整、及时性负责。 4、依据有效原始凭证编制记帐凭证。 5、负责会计帐簿的登记工作，必须做到帐证相符，帐帐相符。 6、负责会计报表的编制工作。 7、负责会计档案的管理。 8、负责编制正规的税务报表，及时缴纳税金，申领发票及其它与税务有关的工作。 9、积极为经营管理服务，配合各部门工作，促进公司取得良好的经济效益。 10、厉行节约，合理使用资金；加强成本核算，提高业务利润率。 11、积极主动配合政府有关机构及财政、税务、银行部门了解、检查财务工作，主动提供 有关资料，维护公司利益。 3、网络部部门职能： （1）“关爱网”制作以及后期维护。 （2）公司网络后台的制作及后期维护。 （3）公司网络的维护和管理 （4）负责公司员工的计算机应用培训。 4、销售部部门职能 （1）完成公司安排的销售任务。 （2）维护老客户开发新客户。 5、客服部部门职能 （1）接听客户的电话，解决客户提出的各种问题. （2）对客户进行定期回访，了解客户服药情况。 第二章 企业文化 关爱、坚持、诚实、专注 一、公司精神 行业第一 100%客户满意度 双赢 结果导向 充分沟通 团结以聚力量 敬业以图生存 开拓以谋发展 奉献以致卓越 第三章 人事管理 二、公司远景 三、工作原则/方法 四、公司理念 一、招聘录用 （一）招聘原则及岗位标准 1、招聘原则 公开招聘，择优录用；有相关工作经验者优先录用。 2、岗位标准 详见《岗位描述》。 （二）招聘的实施 为体现公司的良好形象，招聘人员要在着装、言行上严格要求，做到得体大方。要热情 接待每一位前来应聘的人员，耐心的解答应聘人员的求职提问，但对涉及公司机密的问题 应委婉拒答。 1、登记 应聘者应认真填写求职登记表，对不认真填写者，招聘人员可做出提示，否 则可取消面试资格。 2、面试 首先重点把握求职者的气质、仪表、谈吐、综合素质、文化修养及敬业程度等问 题；其次重点把握专业知识、业务能力等问题。 如果求职者应聘公司部门经理职位，由董 事会进行面试。 面试程序：首先，面试人员查阅求职登记表的填写是否符合基本要求；其次，询问个 人情况及家庭背景，所学专业及工作履历，对应聘工作岗位的看法。面试人员应注明意见 (录用或不录用)。尤其是用人部门的面试人员一定要认真把关，加注意见。最终，行政部录 用与否都要依据用人部门的意见。 3、录用 通过面试录用后办理录用手续时，需提供以下材料：（1）员工人员情况登记 表；（2）身份证、毕业证、学位证、职称证的原件审查后交还本人，复印件留档；身体健康 证明、离职证明（其它公司员工）。（3）近期一寸照片壹张。 要求：求职者必须保证其提供的上述材料真实、可靠，否则一经查出，立即辞退。面试 人员应在面试中明确告知求职者等待录用通知的时间期限，期限过后恕不另行通知，未通 过面试的求职者，已向公司提供的材料复印件概不退还。 4、劳动合同：录用后，即可在决定的日期开始工作。工作的前三个为试用期，凡符合 公司录用条件的员工将签订劳动合同，合同期限≥两年（包括 3 个月试用期） （三）个人档案 1、新员工加入公司后必须立即办理劳动人事关系的转入手续。员工需向公司的行政部 提供个人档案存放地的法定名称；员工个人持公司开具的调函调取个人档案，转入公司委 托的人才交流中心统一保管，同时为该员工办理养老金和各种社会保险等事宜。若员工因 个人原因在加入公司一个月内未能将个人劳动人事关系转入，公司将保留解除与该员工劳 动合同的权利。 2、行政部将为每位员工建立个人档案。为确保档案的完整性，员工在加入公司时需提 供详细、准确的个人资料信息，当有关信息（如住址、电话、手机等）发生变化时，员工有 义务及时通知公司行政部进行更新。公司将对员工提供的信息进行背景调查及核实并负责 保密。 二、解聘 （一）解聘条件 1、员工在试用期内被证明不符合录用条件的； 2、员工违反劳动纪律或公司依法制定的规章制度，情节严重或屡教不改的； 3、职工严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； 4、员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另外 安排的适当工作的； 5、员工不能胜任工作，经过培训或调整工作，仍不能胜任工作的； 6、企业因机构调整、岗位合并、设备更新等经营或技术条件发生变化，而造成人员多余 又无法另行安排的； 7、企业宣告解散的。 其中属 1、2、3 条者，公司有权随时解除，不需提前一个月通知或给予经济补偿。（参 见第六章：劳动纪律）。4、5、6、7 条者，公司应提前一个月通知员工或补偿员工一个月的工 资。涉及第 5 条者，即员工不能胜任工作或缺乏主动性，部门经理需首先同该员工进行单独 谈话，了解原因并提供必要的帮助或培训，同时限定改正时间。谈话内容需有书面记录并 抄送行政部。如员工在限定时间内无任何改进，则可与行政部议定意见，经总经理审核批 准后并向该员工提出解除劳动合同，予以辞退。 （二）员工辞职 员工因个人原因提出辞职，应符合下列条件： 1、员工提前一个月向公司提出书面申请，递交《离职申请书》，经总经理批准后，将确 定的离职日期等信息通知行政部及财务部，财务部会计通知离职人员财务结算信息，离职 人员与接替人在一个月内完成工作交接。直接主管要进行确认核查。 2、离职人员填写《离职清单》，行政部协助确认办公用品归还。 3、财务部对离职人员进行离职结算，并在《离职清单》有关项目签字确认。 4、各种移交手续办妥后，公司于下月发薪日结算薪金。 注： 1、员工若要在提出书面申请后一个月内辞职，需完成所有工作移交并赔偿公司本人一 个月的工资（按最后一个月的工资计算）； 2、试用期内，员工可以随时提出辞职。 （三）解聘程序 1、员工辞职、辞退均需填写《员工辞职（辞退）审批表》； 2、审批： （1）辞职审批：业务部门与行政部审核同意，报总经理签字批准。 （2）辞退审批：员工所在部门应出具详细的员工工作评价报告，申明辞退理由，由部 门经理签署意见后，报总经理批准。 （3）移交：员工辞职、辞退经审批同意后，应将本人工作、办公用品、文件资料向指定 交接人完整移交，重要工作岗位不能一次交接完毕的，应在规定的交接期限满后方可离职 （4）结算：辞职、辞退员工完成全部移交工作，并处理完本人所涉及的财务事项（如 借款）后，持总经理签批的《员工辞职（辞退）审批表》，财务部门方能结清并支付本人工 资余额。 （5）退档：员工本人持总经理签批的《员工辞职（辞退）审批表》，到行政部办理退 档手续，行政部抽出辞职（辞退）员工个人档案材料交还本人。 三、提升 盛煌医药科技有限公司将为每一个积极进取、勤奋工作和业绩突出的员工提供广阔的 个人发展机会。公司会根据业务的发展，将成绩卓著，表现突出，忠实于本公司的员工提 升到能够最大限度地发挥他们才干的职位上。目前提升主要表现为负责新业务或新专线， 根据市场情况决定。 四、调动 根据公司内部需要，同时也为帮助员工寻找更加适合他们的工作、增加他们对自己工 作的兴趣和满足感，公司可将员工从一个部门或岗位调动到另一个部门或岗位上，由部门 经理和总经理根据实际需要具体安排、协调。一般每年年初调整一次。 五、工作评定 公司每年七月和次年一月份，对所有转正后满 3 个月的员工的前半年的工作业绩和表 现作一次全面的评定，由员工个人、总经理和董事会共同参与完成。工作评定的目的是为主 管和属下提供一次双向交流的机会，既表彰员工的工作成绩，同时发现他们的不足或有待 提高的方面，以便他们制定新的培训和发展计划。工作评定的结果作为以后员工工资调整、 提升和调动的参考依据。 第四章 公司制度 一、考勤制度 （一）工作时间： 1、定时工作岗位：8:00－17:00，中午用餐时间为 1.5 小时（11:30－13:00）； 公司实施五天半工作制，工作日：星期一至星期六上午；休息日：星期六下午、星期 日。 2、不定时工作岗位：根据工作需要决定，每月休息 2——4 天。 （二）考勤： 1. 公司实行考勤登记制度，由行政部（或考勤负责人）按规定及时、准确地记载考 勤，妥善保管各种休假证明凭证，根据考勤记录审核发放工资。 2. 员工外出或出差，经部门主管批准并通知行政部（或考勤负责人）记载后方可外出。 3. 员工迟到 30 分钟以内罚款 10 元；迟到 1 小时以上按旷工处理。 4. 员工无故发生早退 30 分钟以内罚款 10 元；早退 1 小时以上按旷工处理。 5. 除因迟到或早退导致的旷工外，凡发生下列情况均按旷工处理： 1） 未请假或请假未批准，不到公司上班者； 2） 不服从工作调动，经教育仍不到岗者； 3） 被公安部门拘留者； 4） 打架斗殴，违纪致伤造成休息者； 6. 员工发生旷工，旷工日按本月日工资额双倍扣除，连续旷工三天或全年累计旷工 五天，公司予以立即辞退。 7. 员工请假必须服从工作安排，部门经理批准后并告知行政部（或考勤负责人）记 入考勤。 8. 请假应于应休假工作日前一天提出，特殊情况可宽限至上班前 30 分钟；假期期满 应及时上岗，如需续假，应在假期期满前一小时提出申请。 （三）假期 1、法定节假日：根据国家法定节假日休假 2、婚假：男 22－24 周岁，女 20－22 周岁者，可以享受 3 天婚假；男 25 周岁或以上， 女 23 周岁或以上者，可享受 10 天婚假。婚假中不包括公休假。婚假的最小使用单位为 5 天。 3、产假：女员工怀孕后应尽早通知公司人力资源部。产假一般为 90 天，其中产前为 15 天，产后为 75 天。24 周岁以上的初产妇产假增加 30 天；而多胎产者，每多生一胎，产假 增加 15 天。产假内包括公休假。 4、无薪假： 员工如有特殊原因可请无薪假。无薪假须经部门主管批准。最小单位为小时。 （四）加班 1、 加班是指在法定节假日和公休日内进行工作以及在标准工作日内的标准工作时外 进行工作。 2、 为完成标准工作任务的延时工作不算加班，公司也不赞成；加班必须是员工自愿 的行为。 3、 如确需加班，经总经理审批后报行政部记载。 7、 根据《劳动法》规定，公司员工每月加班时间不超过 36 小时。 8、 员工加班后，可在当月安排补休，如确因工作繁忙不能补休，由总经理批准后按 照《劳动法》的规定支付相应的加班工资。 9、加班费的计算方法： 工作日延长工作时间：加班费为基本工资的 1 倍； 公休日加班：加班费为基本工资的 1.5 倍； 法定节假日加班：加班费为基本工资的 2 倍。 10、下列员工的工作行为不列入加班范畴： 1）在薪资中已体现各类费用的工作人员； 2）在外出差人员； 3）未按程序申报加班的人员； 4）因特殊情况，公司要统一上班的公休日。 二、财务制度 （一）按照企业财务管理的基本原则，建立健全企业内部财务管理制度，做好财务管 理的基础工作，如实反映企业财务状况，依法计算和缴纳国家税款，保证投资者权益不受 侵犯。 （二）按照有限责任公司财务管理的有关规定，对企业财务工作，展开全面有效的核 算管理，达到核算真实、准确、及时、合理合法、手续完备，符合税收管理规定和会计法规的 要求。 （三）财务报销要严格按照公司规定进行，正常的经营性开支由经办人签字，部门经 理逐笔审核签字后报销，并经总经理审核签字后列帐，非经营性开支应先报批，办理后由 经办人签字，总经理审核签批后方可报销。 （四）一切经营性及非经营性收入项目，必须由经办人、财务人员签字，总经理审核 后方可列帐。 （五）财务人员应合理安排财务收支计划并执行，保障业务正常开展；加强成本核算， 超出标准的业务支出经相关审批人签批同意；非经营性借款必须经总经理签批同意。 （六）财务人员必须按月度完成核算业务经营成果，按时编制财务报表，并写出财务 分析报告，每月 5 日将二者报公司领导和上级有关部门。 一、概念：财务管理是基于企业再生产过程中客观存在的财务活动和财务关系而产生 的，使企业组织财务活动、处理企业与各方面财务关系的一项经济管理工作，是企业管理 的重要组成部分，实现公司战略的重要措施。 二、财务管理的目标 企业财务管理目标具有层次性，可以分为总体目标、分布目标和具体目标。 总体目标是指企业全部财务活动要达到的最终目标；分部目标是指进行某项财务活动 要实现的奋斗目标；具体目标是指进行某种具体财务活动要实现的目标。 三、财务人员组成与职责 1、公司财务部门对董事会负责，由以下人员组成：会计、出纳和审计工作人员。 2、财务部门职责： （1）贯彻执行国家有关的财务管理制度； （2）建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、 分析财务计划地执行情况，检查监督财务纪律； （3）积极为经营管理服务，使企业取得较好的经济效益； （4）合理使用资金，厉行节约； （5）及时完成需要上交的税收及管理费用，合理分配企业收入； （6）检查财务工作，向有关机构及财政、税务、银行部门主动提供有关资料，如实反 映情况。 四、会计 三、公司保密制度 员工在任职期间及离职后, 未经公司书面授权或以下例外情况, 不得向任何个人, 公 司或组织(本公司内涉及该领域,知晓相同信息的主管或员工除外)透露任何在任职期间因日 常工作而获悉的本公司及下属公司、办事处、客户、代理或合作单位的商业机密、技术、财务 及其他机密运作程序、方法或机制 ( 此后简称“机密信息”)。员工应对这些“机密信息” 保密，不可以任何方式使用或蓄意使用，而直接或间接对公司及相关方的业务造成损失或 可能造成损失。 此约束在任职结束后仍继续适用，不受时间限制。 员工应妥善保管所有机密信息，并确保仅为公司或其下属公司、继任公司的利益而使 用。并且，在聘用任命期间及此后，未经公司书面同意，不得泄露、出版或授权他人泄露出 版任何机密信息，除非这些信息将成为公共信息。 员工任期结束后，必须立即将手中的联系信息，文件，明细，记录及其他归公司所有 的财产移交给公司。 员工任期结束后，不能制作、保留或取走任何与机密文件有关的复印件或记录，并在 任命结束时将在任职期间做的所有此类文件上缴给公司。 机密信息包括：客户资料、合作伙伴资料、业务模式、业务回扣、财务信息等。 第五章 工作规范 一、员工行为规范 为了规范公司员工的行为，培养健康向上的工作观、道德观和价值观，提高政治业务 素质，塑造企业的良好形象，特制定本规范。 Ⅰ 行为规范 第一条 遵守法制，严格遵守国家的政策法律、法规和本公司的规章制度。 第二条 热爱集体，树立集体观念，维护公司形象，与企业荣辱与共。加强学习，团结 协作，秉承"忠诚、思考、进取"的公司精神。 第三条 听从指挥，服从领导命令及公司决定，高效优质完成本职工作和领导交办的任 务；积极向公司献计献策，推动公司的发展。 第四条 严格纪律，不迟到、不早退、工作时间不串岗、不办私事、不上网聊天或做与工 作无关的事，非公司人员未经允许不准使用电脑。不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物， 不做有损团结的事。非工作应酬原因，工作前不得饮酒。 第五条 注重仪表，注意着装整洁，工作时间戴工牌，男职工不准留长发、留胡须、女 职工要淡妆上岗。 第六条 讲究礼貌，做到待人热情、举止文明、谈吐文雅，使用"您好"、"欢迎您"、"不客 气"等礼貌用语。与客人相遇，要礼让客人先行。 第七条 讲站坐姿，不插兜、叉腰、抱肩、坐立端正，不得前仰后合或倚靠他物，不东张 西望，摇头晃脑。 第八条 尊敬客户 1、接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站、坐端正、讲究礼貌、不抢话、插话、争辩、 讲话声音适度有分寸，语气温和、不大声喧哗。 2、遇到客人询问，做到有问必答，不能说"不管"、"不行"等生硬词语，不得以冷淡态 度待客。 3、尊重客人，不议论、不指点。 4、接转电话时，先要说"您好！盛煌医药"，声调要温和。电话铃响三声前必须将电话 接起。 5、会见客人时，应姿势端正，握手时用力适度，不得用左手，左手不得插兜。 6、客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打响指、伸懒腰、打饱嗝、哼小曲。 第九条 严守机密，不得泄露或传播公司商业机密及相关文件，不向客户或外部人员谈 论本公司的一切事物。要做到：不该看的不看、不该问的不问、不该说的不说。一切内部文件、 资料、报表、总结，都应做到先锁再离人，保证桌上无泄密。秘密文件由行政部统一归档保 管，个人不得私自保存。未经总经理或部门经理批准，不得索取、打印、复印其他部门资料。 第十条 保证廉洁，不贪污、不接受回扣、不挪用公款、不以权谋私。要勇于揭发问题， 敢于同不良现象作斗争，要打击不正之风，树立正气。馈赠物品要交公司处理。 第十一条 要厉行节约，消灭长明灯，长流水。节约使用文具、器材，爱惜各种设备和 物品。要发扬勤俭兴业的好传统，为公司增收节支做贡献。 第十二条 勇于承担责任，对于客户（供货商、车辆）反馈的任何问题及抱怨，若问题 属实或对方情绪非常激动，则首先要承认是本公司的责任，然后将相关问题及时反馈给总 经理或相关责任人。 第十三条：同事之间互相体谅，互帮互助，遇事不互相推诿。不得在客户面前吵架。 Ⅱ 办公室规范 1、 办公桌：案头用品整齐放置，保证办公桌整洁无杂物。 2、 座椅：靠背、坐椅一律不得放任何物品，人离开时椅子调正。 3、 电脑：桌机贴墙放置，卧式主机置显示器下，立式主机置桌下。 4、 垃圾篓：罩塑料袋，置辅桌后或写字台下。 5、 报刊：阅读完后必须上报架或放入办公桌。 6、 外衣手袋：置挂于柜子内，严禁随意放在办公桌椅或沙发上。 7、 文件柜：保持文件放置整洁无杂物，顶上不得堆置文件。 Ⅲ 语言规范： 1、交往语言：您好、早晨好、早、再见、请问、请您、劳驾、关照、谢谢。 2、电话语言：您好、请问、稍等、谢谢、再见。 3、接待语言：您好、请稍候、我通报一下、请坐、对不起、请登记、与我联系、打扰一下。 二、计算机软、硬件与网络使用规范 1、E-mail 使用规则 待定。 2、软件和互联网使用规则 待定。 3、医药业务综合管理系统使用规范 操作须知：保证数据信息登记、修改、删除数据的真实、完整、准确、及时。 按时备份。 其他待定。 第六章薪资及福利 一、工资 （一）1、公司将根据每位员工的职务要求及工作能力，并参考市场等因素来确定员工 的工资水平。 2、员工工资的个人所得税由公司财务部门在发放工资时代员工扣除并上缴国家税务部 门。 3、工资由基本工资、绩效工资和奖金组成。其中基本工资根据对该职位的基本技能要求 及参考当时市场因素来确定，拥有固定的结构，旨在为员工提供基本的生活保障。绩效工 资与业绩挂钩，按照目标管理法进行绩效考评后确定。奖金按照薪酬标准，根据员工对公 司利润和利益的贡献以及工作量由总经理审核确定金额。 4、年终（春节）将根据个人全年的工作表现及公司经营状况发放双薪及奖金。 （二）发薪日 工资每月支付一次，通过银行转帐的形式支付到每位员工的工资卡中，支付日期为下 月 15—30 日。财务部为新入职员工向财务部办理工资卡。 （三）工资调整 在每年 3 月前，公司将根据公司业绩、员工上一年的工作业绩和表现，并参考市场变化 等因素制定下发当年的薪酬标准和奖金办法。 二、津贴及补贴 业务人员在完成基本工作任务要求（物流业务、客户拜访数量和工作表等工作说明书 内的工作量）的前提下可以在限额内报销通讯补贴和交通补贴。其中通讯补贴的号码为个 人专用的手机号码。 三、福利 公司按照国家有关法律法规，为员工提供的各项福利包括国家规定的：养老保险、医 疗保险、工伤保险。具体做法参考潍坊市劳动和人事部门相关标准。 四、目标管理法 公司实施目标管理，旨在帮助员工将个人工作目标与公司目标有机结合，养成良好的 工作习惯，提高工作能力和效率，与公司共同发展。 （一）公司每年初根据业务实际和发展目标设定年度工作目标和具体目标，分解至各 部门，然后再由各部门分解至个人，具体到以工作周为时间单位明确工作任务和目标。 （二）各部门业绩目标由公司设定，可根据实际情况决定是否分解到个人；个人工作 目标由部门经理和总经理审核，如目标过低或任务少可适当增加，目标增加应与个人充分 沟通，解决存在的问题，确保目标完成。 （三）绩效工资与目标管理考核挂钩，每月由总经理进行考核，行政部根据考核结果 计算出绩效工资金额，基本与业绩和目标完成率呈正比，具体实施办法与薪酬标准于每年 年初确定。 第七章 劳动纪律 员工与公司签订劳动合同，建立劳动关系后，应遵守公司依法制定的劳动纪律和各项 规章制度、工作规范，违反者将受到处罚。 一、过失分类 过失可分为严重过失，重大过失，一般过失三大类，具体如下： 1、严重过失 －与客户争吵、辱骂客户； －盗窃公司财物，滥用或蓄意破坏公司财产； －连续旷工三日或累计旷工五日以上； －违反制度、规范或玩忽职守造成事故使公司蒙受较大的经济损失； －涂改账目，伪造账目欺骗公司； －严重违法乱纪受刑事处分； －利用职权，收受别人金钱或实物，损害公司利益； －蓄意煽动员工闹事或怠工； －在公司内闹事、殴打他人或互相殴斗； －盗窃同事钱财； －未经公司同意，在外从事兼职工作或任何与公司业务相关的经营活动； －以个人利益为目的以任何方式与公司的竞争对手联络并对公司造成危害； －窥查公司业务秘密，或泄露任何不利于公司的机密消息、公司保密制度的行 为； －严重违反公司电脑、电子邮件系统、局域网及广域网络系统或其它硬件、软件 系统使用规范的行为。 2、重大过失 －与客户争吵、未完成工作任务导致客户投诉； －当月目标完成率未达到 80%。 －工作轻率、疏忽，因失职对公司运作造成负面影响； －向人力资源部报告虚假的个人资料； －擅离职守、消极怠工、违反公司工作规范，经常完不成生产和工作任务； －无故不服从工作调动和安排； －涂改请假单，呈交伪造的医生证明书或伪造其它证明欺骗公司； －触犯安全条例，或从事任何足以导致危险的活动； －散布虚假、诽谤性言论，影响公司和员工声誉； －使用亵渎性、辱骂性语言或有不道德行为。 3、一般过失 －工作质量不高，未通过单据审核； －因服务质量问题被客户投诉； －因失职被同事内部投诉； －无故迟到、早退； －在工作时间内睡觉或从事私人工作； －不向人力资源部报告有关个人资料的变动； －相互交流员工的工资或向同事打听其它员工工资； －在工作时间内聊天、长时间打私人电话； －在公司或当值时行为不检，如高声大笑、嬉戏，互相追逐或喧哗吵闹。 二、过失的处分 1、严重过失： 立即辞退。 2、重大过失： 初犯－批评通报并经济处罚；再犯－加重经济处罚；三犯—辞退。 3、一般过失： 初犯－过失记录；再犯－经济处罚；多次犯—批评通报并加重经济处 罚、辞退。 以上过失，如造成公司经济损失，承担相应的赔偿责任。 三、处分实施程序 1、部门主管和经理在处理员工过失时，要本着实事求是的精神，以事实为根据： 2、在处分员工过失时，要和员工一起分析过失的原因，提出今后的改正方法。 3、对员工需要实施书面批评通报时，要由主管部门经理签署处理意见后，提交总经理 协商一致后，方可通知本人。 4、凡涉及员工辞退事件，均要由总经理对事实进行调查核实，并经总经理审核同意后 再发劳动合同解除通知。 5、凡有员工过失，将被记录于过失报告中，该报告正本由人力资源部保存，副本由本 人保管。 四、关于公司员工从事兼职工作的有关规定 1、从原则上讲，公司不允许任何员工有兼职行为出现。具体而言，如果没有事先的书 面许可，公司禁止任何员工在工作时间或工作之余从事影响本职工作的兼职活动。 2、公司不希望阻止员工从事那些正当的和有意义的活动，但是必须符合一定的先决条 件，如有利于公司或不损害公司利益。 3、所有从事此类活动的员工，不管是从事产品销售还是为员工或其它团体提供服务， 均需由本人提出书面申请，交由总经理签字同意后，方能生效，并将获得批准的申请书送 交行政部存档。 4、如果发现员工未经许可从事任何性质的兼职工作，公司将会责令其马上终止此类活 动。不听劝告者，公司保留与其解除劳动合同的权力。 5、如果发现员工在兼职活动中使用公司的设备、材料或人力，公司将有权立即解除劳 动合同，辞退该员工。 注：本手册制定以政府颁发的劳动法律、法规、规定为依据。其中若有条款与劳动法规 不符，以劳动法规为准。 第八章 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 附录 员工履历表 职员录用确认表 劳动合同 加班申请表 员工请假申请表 员工培训申请表/协议书 员工离职确认表 员工离职财物清单 员工离职问卷调查
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某公司员工手册培训
员 工 手 册 目录 第一章 人事管理制度 第二章 行政管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 一、行为规范 三、发文制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 二、规章制度 四、员工意识 四、请假制度 八、公司福利 Part 01 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 01 入职流程 进入试用期 入职培训 进入公司流 程 1 、提交入职资料 2 、办理入职手续 3 、录入指纹考勤 4 、提交体检报告 5 、参加入职培训 1 、提交转正申请 2 、评估转正申请 1 、签订试用期合同 3 、转正员工面谈 2 、进入试用期 4 、签订劳动合同 3 、办理社保五险 02 劳动合同 资料准备 身份证、学历证书、学位证书、专业 技术证书、个人简历、离职证明、照 片 ( 办理社保用，需电子版），填写 并提交《员工入职登记表》、 《 XXXX 公司入职职业规划表》， 保证其真实性，如有虚假，将予以辞 退，并不作任何经济补偿 试用期内离职须提前三天提交离职 申请；正式员工离职须提前一个月 提出书面申请，方可办理离职手续 离职程序 合同签订 一个月内签订劳动合同，试 用期 3 个月，合同有效期 3 年 试用期内表现优秀可 向部门主管申请提前 转正 提交转正 03 考勤制度 5 天 8 小时工作制 上午： 09 ： 00-13 ： 00 下午： 14 ： 0018 ： 00 指纹刷卡记录考勤 漏打卡、无故不打卡均视为旷工 严禁代打卡 上午茶歇时间 11 ： 15-11 ： 30 03 考勤制度 迟到 员工晚于规定上班时间到岗、 且未超过 30 分钟 ( 含 ) 的； 公司原则上允许每月 2 次的迟 到情况，超过 2 次即按迟到处 理。 早退 员工早于规定下班时间离岗，且 未超过 30 分钟 ( 含 ) 的； 旷工 员工未办理请假手续，或请假手 续尚未获批即擅自离岗的； 假期届满且无续假仍未到岗的； 晚于规定的上班时间或早于规定 的下班时间超过 30 分钟的； 上、下班未打卡的； 违法乱纪被公安机关拘留、甚至 逮捕的； 用不正当手段，骗取、涂改、伪 造休息休假证明的。 03 违规处理 旷工 迟到 迟到或早退时长 T 处理办法 员工旷工，根据旷工时长，按日工资标准的双倍扣 罚。 5≤T≤15 分钟 扣款 10 元 / 次 旷工半天的，另予全公司内通报并警告一次。 15 分钟＜ T≤30 分钟 扣款 20 元 / 次 旷工一天的，另予全公司通报并记过一次。 T ＞ 30 分钟 视作旷工半天处理 连续旷工 3 天以上或月累计旷工 5 天或年累计旷工 10 天以上者，公司除按上述标准罚考勤款外，还将 与其解约，且不予支付任何可能存在的经济补偿金 或赔偿金等，并保留向其追索权益损失的权利。 03 全勤与奖励 全勤：全月无请假、迟到、早退、旷工情况的； 全勤奖励：员工全勤，当月奖励 100 元全勤奖金。 04 请假制度 请假 1 天以内 至少提前 1 个工作日申请 请假 1 天以上 至少提前 3 个工作日申请 连续休假 5 天 至少提前 10 天申请 休婚假 至少提前 30 天申请 休产假 至少提前 60 天申请 1 、未经批准休病假或者未按照公司规定提交相关 请 病 假 提 出 的 时 间 请 病 假 的 原 则 04 请病假注意事项 1 、慢性病应至少提前一个 证明材料的，均视为旷工； 工作日向权限审批人提出， 2 、员工不得采用虚假证明（含骗取、伪造、篡改、 2 、急性病、突发性疾病允 涂改病假证明），否则视为违反规章制度的行为并 许当日口头请假，就诊后于 给与旷工处理； 三日内补交相关证明单据。 3 、因违反治安管理规定或者自杀、自残的行为导 致需要停工治疗的，不视为病假，按事假处理。 04 病假工资计算 病假应提供正规医院出具的病假证明：诊断证明书及 休假建议条、门诊病历、医药费收据、挂号证明、出 院记录等证明原本，行政部留相关复印件备案； 病假工资按北京市最低工资标准的 80% 发放； 病假期间补贴按日扣除； 对于医疗期满的员工，因身体疾病原因导致出勤率低 于 80% 的，视为不能从事工作的情形。 05 休假制度 每年 11 天法定休假日 1 元旦 1 天（ 1 月 1 日） 2 春节 7 天（含调休） 3 清明节 3天 4 劳动节 3 天（含调休） 5 端午节 3天 6 中秋节 7 天（含调休） 7 国庆节 7 天（含调休） 8 妇女节 全体女性员工放假半天，若遇周六、周日，不予另行补假； 05 婚假 法定结婚年龄：男 22 周岁，女 20 周岁。 晚婚年龄：男 25 周岁，女 23 周岁。 婚假为带薪假。 员工在公司工作期间登记结婚，可享受 3 天（指自然天数）婚假。晚婚者，可另增加晚婚假 12 天。 再婚者，仅可享受法定婚假 3 天，不能享受晚婚假。 婚假包括休息日和法定休假日，原则上应在结婚 登记后一年内一次性休完，确因工作需要无法一 次性休完者，最多分两次使用，余则不再补假。 员工请休婚假，须至少提前十天提出，凭结婚证 办理休假手续；或在结束婚假返岗当日将结婚证 原件、复印件交行政部核验备案（原件将在核验 后交还员工）。 05 产假 前提：遵守国家计划生育政策（已婚、计划内生育）。 分类：产前检查假 ( 女 ) 、生育产假 ( 女 ) 、产后陪护假 ( 男 ) 。 产前检查假：女员工怀孕后，可遵医嘱定期产检，每次半天，一般不超过 15 次。初次请休产前检查假时， 须提供医院检查证明。 生育产假： 90 天（其中产前休假 15 天）。 初育晚育的，增加 30 天。 晚育且领《独生子女父母光荣证》的，增加 44 天。 剖宫产的，增加 15 天。 多胞胎生育的，每多生育一名婴儿，增加 15 天。 产后陪护假： 7 天 ( 男 ) 产假包括法定节假日和公休假日在内。 05 产假 女员工怀孕期间的特殊考勤。 怀孕后，可视情申请推迟半小时上班，以错开交通高峰期的 拥挤人流，避免发生意外。 怀孕 7 个月（含）以上，各部门可根据实际工作需要，每天 安排一小时额外休息时间，期间计算为劳动时间。 已婚女员工怀孕流产 怀孕时长 怀孕 4 个月以内 怀孕 4 个月 ( 含 ) 以上 流产假期 15 天 , 特殊情况由医务部门出具意见，可适当延长， 但最多不超过 30 天。 42 天 05 产假工资计算 产假工资 产假工资又叫生育津贴，社会保险中生育保险的相关规定如下： 女职工按规定享受产假期间的生育津贴，生育津贴按照女职工本人生育 当月的缴费基数除以 30 再乘以产假天数计算，生育津贴为女职工产假期 间的工资。 生育津贴由社会保险经办机构拨付到用人单位，用人单位按实际金额发 放员工生育津贴。 05 哺乳假 前提 时间 遵守国家计划生 1 、有不满一周岁婴儿的女职工，每天两次，每次 30 分钟（包括路途 育政策（已婚、 计划内生育）。 时间，也可合并为每天一小时，但不能累积存休）直至婴儿一周岁。 2 、多胞胎生育的，每多哺乳一名婴儿，每次增加 30 分钟。 3 、若哺乳期满时值盛夏，可根据实际情况，适当延长 1-2 个月。婴儿 身体特别虚弱的，经医务部门证明，可酌情延长。 06 加班和调休制度 加 班 公司提倡每位员工通过改进工作方式、提高工作效率的方法完成工作，在规定的时间内完成工作，尽 量避免超时工作，原则上公司不鼓员工加班，部门负责人有责任关注并避免过多的加班。 各部门只有在具备下列条件之一时，才可组织员工加班： （ 1 ）公司原因须安排加班的； （ 2 ）为完成公司下达的紧急任务的。 加班人员应提前向人事部递交《加班申请单》，（递交时间 : 工作日应急加班于当天 18 ： 00 前；周末加班于 加班前最后一个星期五的 18 ： 00 前，国家法定节假日加班则于加班前一周。）；特殊情况不能按时提交者，应由加 班人员的部门主管电话通知人事部，在正常上班后的第一个工作日 18:00 前补交。 加班起止时间以打卡为准； 加班需一次一申请，禁止月累计填写申请单。 工作日加班时间一般 1 小时，经公司与该员工协商后，在保证员工身 体健康的前提下最多不得超 3 小时 / 天，每个月加班时间不得超过 36 小时。 06 加班和调休制度 1 员工平时零星加班以及周末加班或特殊原因的紧迫需要而统一的加班，原则上都采取调 休的方式进行调休。调休最小单位为半天，不足半天的可将加班时间积累到一起调休。 2 3 调 休 4 5 员工调休需提前 1-2 个工作日填写《调休申请单》，由部门主管审批后交予人 力资源部备案。 调休时间最长原则上不得超过一周。具体调休时间由员工所在部门主管 安排。 如有加班，请病假、事假可以使用加班进行调休。 加班在一年以内调休完毕，每年末结清一次，不允许跨年调休。 07 薪酬管理制度 薪酬 制度 01 不允许打探其他员工的薪酬，亦不允许 02 员工对于非因本人原因直接或间接获知 03 每月 15 日发放工资，逢节 将自己的薪酬情况告诉其他员工； 的其他员工的薪酬信息，有保密义务 假日则顺延或提前发放。 07 薪酬组成 月工资 基本 工资 + 绩效 工资 + 餐费 补贴 + 全勤 奖 + 其他 补贴 - 个人 相关 扣款 + 奖金 + 月工资 = 基本工资 + 绩效工资 + 餐费补贴 + 全勤奖（根据出勤情况确定） + 其他补贴 个人相关扣款 + 奖金（根据公司整体效益和个人综合考核确定） + 课时费（课时费仅适用于培 训部，根据讲师级别不同课时费标准不同，具体可参照《培训部讲师管理制度》。） 课时 费 08 公司福利 高端大气的咖啡机。 公司福 利 05 健康安全的贴熊猫壶。 04 01 02 03 暖心的水果沙拉、冰糖雪梨汤等。 各种美味、健康的茶点和零食。 各种好喝的咖啡、红茶、绿茶、红糖 姜水、可可等。 08 公司福利 优雅舒适的办公环境。 一应俱全的茶水间。 每天 25 元的高标准午餐补贴。 每天 15 分钟人性化的茶歇时间。 不固定的品酒时间。 每月集中一次的生日庆祝。 养老、工伤、失业、生育、医疗保险。 意外伤害险。 入职体检及每年健康体检。 节假日礼品。 不定期团体活动：例如春游、聚餐、 K 歌等。 女员工享受每月 1 天无条件休假假期。 Part 02 第二章 行政管理制度 一、行为规范 三、发文制度 二、规章制度 四、员工意识 01 行为规范 爱护公物，节约开 支，杜绝浪费 STEP 01 遵纪守法，忠于职 守，克己奉公 STEP 02 严禁在工作时间玩游戏、看电影、 聊私、浏览与工作无关的网页 STEP 03 服从领导，关心下 属，团结互助 STEP 04 STEP 05 严禁以任何手段，蓄意破坏公司 网络或窃取公司网上的保护信息 02 规章制度 01 员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、 整洁。 02 员工在上班期间，不能穿拖鞋，不能穿背心。 03 请注意使用电话时的礼貌用语及通话时间。 04 请勿使用办公室电话拨打私人电话。 05 公司总机电话正常情况下由自己工位人员接听，但如果同事 不在其岗位的时候，其他同事应帮忙接听电话，接办并做好相 关事宜的记录。 06 所有员工应保持手机、微信、邮件的 24 小时开通，并下载 使用“明道”软件的客户端 , 公司事务邮件发送即默认视为已传 达。 07 公司电脑的使用本着“谁使用谁负责”的管理原则。 08 职员在班期间需要长时间外出或者下班时，应关闭电脑 主机及显示器。 09 为了不影响公司网络服务的速度，请各位同事在正常办 公期间，节约不必要使用的网络资源。 02 规章制度 10 打印机要进行定期保养，每个月月底行政部门需检查 一下机器运行情况。 11 请勿在打印机、传真机上放置重物、液体。 12 打印相关材料时，请节约使用每一张纸，基本定稿再 打印，尽量两面复印或者打印。 13 爱护公共办公设备。 14 公司办公用品统一由公司行政部负责采购、登记及管理。 15 员工领用办公用品需填写《办公用品领用登记表》，向行政部申请领用。 16 如需购置办公用品，需先得到领导的审批后，由行政部统一采购。 17 每月月底行政部统计本月各部门领用的办公用品数量，报总经理助理处。 18 办公用品使用本着节约、爱护的原则，请各位同事不要随意破坏、丢弃。 02 规章制度 19 公司印章印统一由总经理负责管理； 20 当文件需要公司盖公司印章的时需向行政部申请填写《印章使用 登记表》，不得将章印盖在空白纸、空白表格、空白合同等空白处。 21 所有盖有公司印章的文档，需保存至总经理办公室统一管理。 22 一个良好的个人卫生行为习惯，可以保证良好的健康及高 效率的工作，请各位保持办公区域的干净及整洁，随手捡起地 上的纸屑垃圾。 23 请各位同事中午就餐后，自行将餐后垃圾收拾放在塑料袋 中，再将垃圾倾倒在办公室外的垃圾房内，以免在办公室产生 异味。 03 发文制度 本条制度所指文件，是指以公司名义或者以总裁办名义发布的，以公司全体员 工为受众的通知、通报、规章制度等下行公文。对于部门内部发布的规章制度、 通知、通报等，则不在本制度约束范围内，但需要在行政部备案。 行政部为公文处理工作管理机构，主管公司各类公文处理工作。各部门内勤 （没有设置内勤的部门应当指定专人）负责本部门对内对外的公文处理工作。 文件发布的形式包括纸质件和电子件。 通知、通报等下行公文起草校对完毕后，填写《 XXXX 公司 发文签批表》由部门负责人填写审核意见并 签字后，提请行政部，由行政部填写审核意见并签字后提交总裁办签发，最后根据领导签发意见进行发布， 并负责文件的登记、编号。 对于规章制度等重要文件的发布，由行政部先提交公司经营班子成员审核征求意见，并根据审核意见修正， 提交总裁办，经总裁办讨论通过后，行政部填写《 XXXX 公司 发文签批表》，提请总裁办签批后发布。 04 员工意识 1 员工意识 4 团队意识 2 诚信意识 3 节约意识 保密意识 Thank You
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