通用电气员工手册
员工手册 通用电气(中国)有限公司 欢 迎 辞 欢迎您加入通用电气（中国)有限公司的大家庭！ 本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融 为一体。 本手册让您了解通用电气公司的组织结构、管理哲学和公司价值等 有关情况，帮助您理解就职于通用电气（中国）公司的各项条件及要求。 本手册还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种 规章制度。 本手册只是指南。如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请 与部门经理或人力资源部联系。 祝愿您在通用电气公司工作期间事业有成！ 董事长兼首席执行官 本手册的解释权归通用电气(中国)有限公司人力资源部所有。 本公司有权在必要时随时对手册的内容进行删除、修改或添加,并在 公司内部网公布。更新及修改将不再另行通知。生效日期以网上公布日期 为准。 人力资源部 内容目录 内容序号 1 I. 通用电气（中国）有限公司的价值观 II. 通用电气（中国）有限公司的目标 III. 公司概述 3.1 通用电气公司（GE） 3.2 通用电气公司的全球组织结构 3.3 通用电气公司在中国的历史 3.4 通用电气（中国）有限公司 3.5 通用电气（中国）公司的职能 IV. 诚信：GE 公司的方针 4.1 遵守职业道德的业务活动 4.2 利益冲突 4.3 公平竞争 4.4 卫生、安全及环境保护 4.5 保密 V. 2 3 4 聘用与离职 5 5.1 就业机会均等 5.2 录用 5.3 条件及要求 5.4 新员工培训 5.5 试用期 5.6 个人档案 5.7 晋升和调动 5.8 终止劳动关系 附录：内部工作职位选定制度 VI. 工作时间 6.1 工作时间 6.2 出勤 6.3 加班 VII. 报酬 7.1 政策 7.2 工资和福利津贴 7.3 第 13 个月奖金 7.4 离职金 7.5 个人所得税 7.6 发薪日 6 7 VIII. 休假 8.1 法定节假日和 GE 公司假日 8.2 年休假 8.3 病假 8.4 婚假 8.5 丧假 8.6 探亲假 8.7 产假 8 IX. 员工福利 9.1 法定福利 9.2 医疗期 9.3 事故死亡及伤残保险 9.4 医疗保险制度 9.5 储蓄福利计划 9 X. 员工培训与发展 10.1 培训指导思想 10.2 辅助教育计划 10.3 培训内容 10.4 GE 公司年度规划程序 10.5 年度人力资源项目评审 10.6 在职经理个人评定 10.7 背对背评审管理人员 10 XI. 奖惩制度及其他 11.1 奖赏制度 11.2 申诉不满程序 11.3 违纪处分 11.4 GE 中国员工休闲俱乐部 11 XII. 办公室规章 12.1 一般规章 12.2 GE 公司设备/财产/场所/设施的使用/维护 12.3 安全和保安 12.4 电话系统 XIII.结束语 12 g I. 通用电气公司的价值观 GE 领导人...永远保持坚定的诚信： 以极大的热情全力以赴地推动客户成功 视“六个西格玛”质量为生命...确保客户永远是其第一受益者 ...并用 质量去推动增长 坚持完美，决不容忍官僚作风 以无边界工作方式行事，永远寻找并应用最好的想法而无需在意其来 源 重视全球智力资本及其提供者...建立多元化队伍去充分利用它 视变革为可以带来增长的机会，例如“电子商务” 确立一个明确、简单和以客户为核心的目标...并不断更新和完善它的实 施 创建一个“挑战极限”、振奋、不拘形式和信任的环境...嘉奖进步... 颂扬成果 展示...永远保持对客户有感染力的热情 ...GE 领导人所要 求的四个方面(4-E's): 具有迎接并应对变化速度的个人活力...有能力 创造一个氛围以 激励他人....面对艰境勇于作出果断决定的锋芒...及始终如一执行的能 力 II.通用电气公司的目标 九十年代，通用电气公司的目标是，对竞争者和供应商们要以大公 司自居，而对客户和员工们则以小公司自居。 小公司的特点是： 不拘泥于形式 以切实可行的构思推动增长 动员一切力量 奖励优胜...否则就会失败 开诚布公地进行交流 对客户了如指掌 行动神速 ² 经营战略 经营观念 不受部门限制 技术 服务 核心 的冠全球市场之首 管理体系 通过资源配置 飞机发动机 金融服务 家用电器 区分不同业务 塑料原材料 照明工程 速度 广播事业 整体重于局部 医疗系统 工业系统 简易化 信息服务 电力系统 自信 运输系统 廉正 既是大公司又是小公司 公司概述 3.1 通用电气公司 历史 通用电气公司（GE 公司)的历史始于托马斯.爱迪生。他在 1878 年创建 了 爱迪生电气照明公司。 1892 年，爱迪生通用电气公司与汤姆森- 休斯 顿电气公司合并，成立了通用电气公司。 通用电气公司概况 通用电气公司是一个集技术、制造和服务于一体、从事多种经营的公 司。 在整个世界范围内，它都致力于成为所经营每一业务领域中的头号强手。 这些领域包括： 飞机发动机、广播事业(NBC)、 工业系统、金融服务、 动力系统、信息服务、照明设备、运输系统、家用电器、医疗系统和塑 料工业。 杰克·韦尔奇先生是通用电气公司的董事长兼首席执行官。 通用电气公司在世界 100 多个国家开展业务活动， 其中包括在 26 个 国家运作的 270 个厂。 2000 年数字: 单位: 百万美元 销售收入 129,853 净利润 12,735 已分配红利 5,647 每股 净利润 已分配红利 现有营业利润率 1.27 0.57 18.9% 3.2 通用电气公司的全球组织结构 通用电气公司由 11 个主要业务部门组成。 每一个部门都有自己的总 裁和首席执行官。 但是，通用电气公司使用的术语是“整体化的多样性”,意思是，尽管 每一业务部门各不相同，但它们都完整地结合于通用电气公司大家庭中。 在某些方面，每一部门独立开展业务可以取得更佳效果。但在另外一些方 面，它们之所以能够取得成就，是因为他们是通用电气公司这个大整体中 的一员。 因而，有几方面辅助性业务，是为促进通用电气公司各业务部门活 动的整体性而开展的。 通用电气公司在全世界 100 个国家， 雇佣了约 30 多万名职工, 这些 职工中，大约 1％的人从事高层管理工作或领导工作。 组织结构表 股东 董事会 公 司 执 行 办 公 室 董事长 杰克 · 韦尔奇 X 杰夫里 · 伊梅尔特 X 业务部门 --- GE 飞机发动机 ---GE 家用电器 ---GE 金融服务 ---GE 工业系统 ---GE 动力系统 ---GE 资讯服务 ---NBC ( 全国广播公司 ) ---GE 塑料工业 ---GE 运输系统 ---GE 医疗器械 ---GE 照明设备 支持部门 市场拓展 -- 公司政策措施小组 -- 客户 / 公共关系 -- 财务 -- 人力资源 -- 法律 -- 研究和开发 -- GE 国际部 -- 政府事务部 --- 3.3 通用电气公司在中国的历史 早在 1910 年， 通用电气公司就开始同中国发展贸易，当时是在中国 最 活跃、最具影响力的外国公司之一。通用电气公司的业务活动不仅包括产 品销售，还有灯泡的生产，以及电厂投资。通用电气公司当时在中国的知 名产品有电扇、冰箱和蒸汽机车等。 1925 年，通 用 电气 公司兼并了慎昌洋行（ ANDERSON － MEYER COMPANY）。该公司系由丹麦商人于二十世纪初在中国建立。该洋行早于 1906 年就在上海建立了制造业，并为中国的电力工业提供安装和维修服务。 1929 年，通用电气公司投资创办了上海电力公司。该公司被认为是当 时中国最大的外国企业。位于长江口的崇明岛使用了两台由通用电气公司 制造的气轮发电机，一直工作到 1992 年 7 月才退出使用。这两台 10 兆瓦气 轮机是由通用电气公司 Schenectady 工厂制造的，大概要算世界上运转时 间最长的发电机组了。 1979 年， 通用电气公司在北京设立了代表处， 重新建立了与中华人 民共和国的业务交往。 1994 年 12 月，通用电气（中国）有限公司在华建立。该公司作为通用 电气公司在华投资工具，同时为公司在华 子公司或合资公司提供服务其 中包括货币管理、营销、采购，以及售后服务。 通用电气公司在华绝大部 分人员皆属于通用电气（中国）有限公司。 3.4 GE 中国 “GE 中国”指的是，通用电气公司通过其代表处或通用电气（中国） 有限公司，在华合法注册的各个公司。它由所在国执行官（NX）及他/她 的员工们所代表。 GE 中国在五个重要领域内，与通用电气公司的主要业务部门进行合作。 1. GE 中国在行政管理方面代表通用电气公司的利益，并负责向通用电气 公司各业务部门提供辅助服务和建议。 2. 通用电气公司一贯寻求扩大在整个世界范围内的业务运作。为此， GE 中国协助各业务部门在华寻找合作伙 伴、建立技术联系及进行谈 判。 3. 经济的发展使国界迅速消失，具有时间竞争力已成为企业生存的关 键。通用电气公司意识到，必须录用和培训能够在国际环境中有效运 作的管理者。GE 中国积极制定规划,以寻找那些我们称之为具备“全球 头脑”的人才。一旦发现这样的人才，公司将大量投资于培训、职业 开发和交流项目，并为那些最能干的人提供一展才华的管理国际市场 的机会。 4. GE 中国积极支持管理人员培训计划，为中国客户、合作伙伴和政府机 构培训管理人才。 5. 最后，在增长迅速的世界市场中，GE 中国有责任为通用电气公司开拓 市场和开发业务资源，最大限度地抓住各种激动人心的市场机 遇。 3.5 GE 中国的职能 地区办事机构 在业务部门拟定区域性市场开发或发展战略时，给予有效倡导和积极 支持； 为业务部门确定、评价及促进各种业务机遇； 与客户和政府部门保持重要联系，体现通用电气公司作为良好法人和 合作伙伴的形象； 促进业务部门与 GE 国际部建立和保持有力的联系； 提供领导力量，发展由中华人民共和国公民组成的杰出队伍； 为地区办事机构提供与员工交流的机会。 市场开发 在业务部门开发中国业务时，给予合作和支持，其中包括收集和分析 信息、就项目进行谈判和认可，寻找新的业务机会，以及解决所提出 的具体问题。 人力资源 为 GE 在中国实现业务宏图,制定与推广各种人力资源策略与方针; 为所在国执行官和 GE 国际部在中国的工作人员提供各种人力资源服务； 为业务部门提供各项人力资源服务： －提供招聘及人力资源管理服务 －制定具有竞争性的薪酬福利制度 －提供集中培训及为培训发展项目提供重要服务 －建立人力资源有效流程和管理制度 －建立员工交流机制 －提供人才市场信息 法律事务 就 GE 中国各机构进行的业务活动，向所在国执行官和 GE 中国工作人员 提供广泛的法律服务； 在业务部门为开展中国业务提出要求时，提供具体的法律服务； 在廉正教育和遵纪守法方面发挥重要作用。 财务、税务与行政后勤 帮助 GE 中国和业务部门了解中国的财政和投资政策及规定，协助业务 部门制定中国的财务战略； 为 GE 中国、业务部门及工作人员在中国已经开展的业务和准备进行的 新项目，提供一切与财务相关的服务； 在廉正教育和财务运营方面发挥重要的督促作用; 为 GE 中国各业务部门在华开发业务提供税务方面服务； 为 GE 中国所有工作人员和业务部门提供综合财务和行政服务,包括： 为保证一切与 GE 中国相关的 GE 中国和业务部门业务活动得以顺利 有效的开展，对资金和设施进行合理的管理； 在中国员工的福利待遇、外国员工的生活照顾、业务差旅费报销及 办公设施和用具的提供等方面提供财务和行政服务； 确保 GE 中国工作人员遵守财务制度。 政府事务 了解、分析对公司经营发展有关的各项改革、规定，及时为公司高层 部门提供准确信息。对公司遇到的政策问题，及时与政府沟通以求得 到支持； 作为公司与政府的联络窗口和桥梁，与中央和地方政府建立和保持良 好的合作关系。负责联络、安排公司高层和各级政府领导人的会见； 支持公司各部门的业务发展。对一些需要政府审批和协调的项目给予 积极的配合。 传媒与公共关系 取得中国公众对公司的认知和提高 GE 的整体形象； 发展、建立、维持与主要媒体的关系，传播 GE 公司的管理哲学和经营 管理理念； 为 GE 中国、GE 各业务部门提供媒体、出版、公关活动、展览等传媒 与公共关系支持和服务。 IV. 诚信：GE 公司的方针 诚信是 GE 公司取得业绩的基石， 使我们能够提供优质产品和服务、 与客户和供应商建立坦诚的关系， 并在竞争中不断取胜。GE 公司 信守道德，以寻求竞争的优势。 GE 大家庭中的每个成员， 都有责任遵守我们的行为准则： 遵守一切适用的、指导我们公司全球业务经营活动的法律和法规。 处理所有 GE 业务活动和业务关系时，要诚实、公正和可靠。 避免任何公私利益冲突。 培育公司内部人人机会平等的氛围。 致力于保障工作安全，保护环境。 通过各级领导的努力，建立并维护一个人人认同、推崇正直行为并身 体力行的公司文化。 《诚信精神与政策－我们的承诺》， 对 GE 公司的行为准则作了更为 详尽的介绍。员工应人手一册， 并熟知其内容。 以下简介其中最重要的 方针。 4.1 与客户和供应商的关系 不当支付 • • • • • 绝不可以提供或给予任何人士贿赂或回扣。 作出合理判断，不要给人行贿错觉。 聘用有良好声誉的代理和事务所。 商业应酬要合法、合理并合乎客户及所在部门的规定。 GE 不向政治党派或竞选人提供资助。 国际贸易管制 • 了解和遵守与国际贸易和国际金融交易有关的法律。 • 留意美国法律和当地法律之间的任何明显冲突，立即将这种情况报告给当 地的法律顾问。 • 不参与美国法律禁止的贸易抵制。 • 留意是否有违反法律和 GE 政策的行为。 防范洗钱 • 遵守 - 禁止接受犯罪所得的法律。 - 要求上报涉及现金、特定货币工具的交易或可疑交易的法律。 • • • • 了解你的客户：遵守业务部门的程序以核实客户、商业伙伴等的合法性。 对支付方式的限制：理解关于现金、第三方支票、多种汇票等的限制。 学会识别可疑的交易。 如果你看到了可疑迹象/交易－在完成交易前提出你的疑虑。 隐私权 • • • • • 遵守所有适用的保护消费者的法律和保护隐私和数据的其他法律。 了解并遵守你的业务部门关于保护隐私和数据的实施程序。 仅将个人消费者信息用于合法的、经许可的目的。 确保按照相关的隐私权的通知和程序处理个人消费者信息。 维持个人消费者信息的安全性，包括储存于电脑里的信息。 与供应商的关系 • • • • • 要合法、公平及有效地发展与所有供应商的关系。 争取供应商的支持，在竞争中立于不败之地。 只要具有竞争性，尽量使用 GE 本身的产品和服务。 尊重供应商的知识产权和合法的商业秘密保护要求。 只与既遵守适用的当地法律，同时又遵守 GE 有关平等雇用机会、环保、健 康和安全等规定的供应商交往。 4.2 与政府部门交往 与政府部门交往 • 按照最高道德标准与一切政府代表进行贸易，并遵守适用法律，包括有关 政府交易的特别要求。 • 在与政府官员/部门交往时，做到真实准确。 • 采用有效的程序以确保：1)报告、证明书、声明和建议是现行的、准确的 和完整；2)对合同的要求进行清楚界定，并与负责合同执行的人士进行充 分交流。 • 未经有授权的政府官员书面批准，不得擅自替换合同中规定的产品或服务 或偏离合同要求。 4.3 全球性竞争 遵守竞争法律 • 遵守对 GE 有影响的一切竞争法律，以及法令或命令。 • 不得与竞争对手协议以共谋操纵产品价格、销售条款及条件、成本、利润 幅度或其它竞争事项。 • 避免让人误以为有不正当协议或谅解，尽量将与竞争对手的联系降低到最 小程度，保证与竞争对手的联系都有合法的理由。 • 在达成可能影响竞争的协议之前，请教公司的法律顾问： - 例如，与客户或供应商达成协议，限制任何一方购买、使用或转 售任何产品的自由。 • 了解并遵守所在业务部门关于以下事项的规定： - 起草与竞争者之间的合同 - 收集和处理竞争信息 参加行业协会和标准制定组织 4.4 在 GE 社区 环保、健康与安全 • • • • • • • 遵守保护和加强健康、安全与环境的法律和公司政策。 创造和保持一个安全的工作环境。 避免工伤。 尽量减少废物和排出物及使用有毒材料。 有效解决以往遗留下的问题。 与社会合作保护环境。 消除 GE 产品和服务中的不合理风险。 公平雇用机会 • 遵守一切适用的劳动和雇用法律 • 平等对待全体员工，不考虑种族、肤色、宗教、国别、性别（包括是否 怀 孕）、性取向，年龄、残疾、退伍军人身份或其它受法律保护的特征。 • 将成绩、资格及其它与工作有关的条件作为唯一基础，作出与雇用有关的 决定。 • 提供一个没有骚扰的工作环境，诸如因为某位员工的种族、宗教信仰、性 别等而对他或她进行的骚扰。 • 根据适用的公司准则和程序，尊重员工的隐私权。但在努力维护员工隐私 权的同时，GE 有权按照适用的法律规定监督对公司财产和资源（诸如电脑、 电子邮件、电话、专有信息等）的使用。 4.5 保护 GE 资产 避免利益冲突 • 避免可能与你的工作职责或 GE 利益发生冲突或似乎发生冲突的行为或关系。 • 不要滥用 GE 的资源、知识产权、工作时间或设备（包括办公设备、电子邮 件和计算机）。 • 在接受其它公司或非赢利机构的管理职位或董事职位前，要获得必要的批 准（参见关于需要获得的批准之级别的政策）。 • 不要接受关于购买某公司首次公开上市时发行的”朋友和家庭股票“的优 惠，如果你在 GE 的商务活动中与该公司有业务联系。 • 假如你在公司以外的活动、财务利益或关系有可能与公司利益发生冲突， 应书面披露。 财务控制 • 遵守 GE 的会计政策、被普遍接受的会计准则以及适用的法律法规。 • • • • 保存完整、准确的帐册和记录。 保护公司财产的安全。 只有在经适当授权后，才向外披露财务资料。 允许公司审计人员审查你的财务档案。 内幕交易与泄露股票内幕信息 • 如果得悉公司重要的未公开信息（内幕信息），绝对不可以买卖该公司的 股票（包括 S&SP 和其他员工持股计划）和其它证券。 • 绝不根据内幕信息建议别人买卖股票。 • 如果内幕信息有可能被用于不正当交易，便不要向他人透露。 • 在参与上市公司交易时，应该保密。 • 不要买卖与员工在 GE 的商务活动中有业务联系的公司的“朋友和家庭股 票”。 知识产权 • 明确具有重要商业价值的 GE 知识产权并加以保护，例如可申请专利的发明 和商业秘密。 • 在进行下列活动前，先咨询公司的法律顾问： - 索取、接受或使用他人的专有信息 - 向外人披露 GE 专有信息 - 允许第三方使用 GE 知识产权 • 了解你在 GE 工作期间，如果有新的发明和创意，你对公司应当承担什么责 任。 • 在使用 GE 的主要商标和商号时要遵守 GE 公司形象手册中规定的准则。 • 遵守公司”知识产权“管理程序和”商号、商标和 GE 公司形象方案“。 ***员工对公司的这些原则有何问题或异议，请向 GE 中国的法律顾问、公 司诚信疑虑受理人(China Country Ombudsperson)800－810－0665，或地 区 机构经理咨询和澄清。 V. 聘用 5.1 就业机会均等 GE 公司的政策是，不分种族、肤色、宗教信仰、性别或资历地挑 选、雇佣、培训、酬报、提升和调动员工，并在符合各种法律、法规以 及合同要求的情况下采取积极措施实现这些目标。 5.2 录用 5.2.1 欲到 GE 中国求职的申请者，应从 ge-china.com 向 GE 中国人力资 源部申请。该部的职能是促进录用程序的实施。 公司也欢迎和鼓励员工推荐候选人。 5.2.2 为了促进每一个员工在事业上的发展，将他/她的潜力真正发挥出 来，凡在 GE 公司现岗位连续工作满 12 个月的员工，都有资格通过“内部 工作职位转岗申请程序”申请新的工作机会。无论是内部候选人，还是外 部候选人，都应按预先确定的审查程序加以考虑和评价。最终的选择则依 候选人的资格是否满足工作需要而定。经理有责任支持本部门员工在事业 方面的计划和发展。具体细节请参见附件“内部工作职位转岗申请程序”。 5.2.3 应该避免内部以不正当手段获取职位。员工有义务将自己感兴趣 申请的新工作职位情况，在应聘之前通知主管经理和人力资源部。对内部 工作职位选定，无论正式或非正式，用人部门经理都必须与人力资源部协 商而定。 5.3 条件和要求 5.3.1 所有入选的人在办理录用手续前，必须提供原单位解除劳动关系 证明书及其它相关证明，如工资、学历、证书等证明文件，并通过指定医 院的健康检查。公司将视具体情况向其前公司进行核实。 5.3.2 一般说来员工年龄必须达到 16 周岁或以上,具有中华人民共和国 认可的有效身份证明。 5.3.3 所有正式员工必须与通用电气(中国)有限公司签定劳动合同。 本手册将对合同中劳动条件和规定予以详细说明(业余工包括但 不限于退休职工，下岗工人，小时工，暑期工可以签订专项协议书)。 5.4 新员工培训 每一个新员工在被录用的头三个月内，都要参加由公司组织的就 职教育和由人力资源部举办的综合性新员工培训。 5.5 试用期 按照《劳动法》的规定，劳动合同期限在六个月或以下的，试用期 为十五日;劳动合同期限在六个月以上一年或以下的，试用期为三十日, 劳动合同期限在一年以上两年或以下的，试用期为六十日。两年以上的， 按当地劳动规定执行。 直接主管经理应对试用作出评定，填具“试用评定表”,确定试用 结束。 5.6 公司人事档案 公司认为，对人事档案进行恰当的管理十分重要。因为它体现了公司 对每个员工的重视。为此，每位员工都有责任: 在劳动关系开始前，真实地填写 GE 公司员工表。提供不正确或虚假情 况的视为违反诚信方针，并可作为被解雇的理由。 员工表中所填情况发生任何变化时，及时填写“个人情况更新表”,通 知直接主管经理和人力资源部。 对个人情况保守秘密。 除业务所需，不得私下打听他人的个人情况。 5.7 晋升和调动 公司根据员工工作表现和工作能力可调整其工作岗位和职务。如被晋 升或调动，直接主管经理应该将晋升或调动情况通知员工，填写“员工晋 升或调动表”,送交人力资源部，载入公司人事档案。 5.8 劳动关系终止 5.8.1 在试用期内不符合录用条件的，可以随时终止劳动关系。 5.8.2 试用期圆满结束后，双方可以根据劳动法的规定提前 30 天书面通 知或以等同于通知的支付方式，解除劳动关系。 附录：内部工作职位选定制度 方针 建立内部工作职位选定制度系基于公司对促进员工个人事业发展 和发挥其潜力的信念。公司内部或外部候选人将一视同仁，最终的选择依 候选人资格是否适合工作要求而定。 支持和尊重员工个人事业的发展，是管理者的责任。因此，一旦部门 内工作按排就绪，管理者有义务促成员工的顺利调动。 申请人有责任将其感兴趣并准备申请的内部工作职位的情况报知上司 批准并呈交人力资源部。 资格 员工必须在现岗位工作至少 12 个月，方可申请其他部门工作职位。 通知 大多数有关职位空缺的信息都将公开告知员工。 程序 申请的员工应该通知自己的上司并得到批准，填写内部工作职位 申请表，连同履历一并交予人力资源部。人力资源部将协调选定工作。 人力资源部的职责： 审查申请，决定员工是否有资格申请相关职位； 安排面试、进行挑选、测试及核实情况; 如申请获准，与用人部门经理和原部门经理就工作安排及调整日 期进行协调，以保障顺利调动; 如申请未获准，将结果通知员工; 工作职位申请出现纠纷时，协助用人部门经理和原部门经理解决 问题。 原部门经理的职责 支持员工个人事业发展，在整个过程中与人力资源部进行协调; 原部门经理应对申请者个人事业发展提供咨询意见; 原部门经理还应该与用人部门经理商讨申请者的工作情况，以及 其未来发展的潜力; 与用人部门经理协调调动日期，促成调动;新单位录用之后，当事 人一般在 30 日内到达新岗位。 用人部门经理的职责 在整个过程中与人力资源部及原部门经理协调; 促进两部门间的顺利调动；如经过面试选定了合适的内部候选人； 用人部门经理应该与原部门经理先协商调动日期，再提出条件;根 据本部门要求，向未获准申请者提出指导和努力方向。 VI 工作时间 6.1 工作时间 工作时间分为定时工作时间和不定时工作时间两种。 6.1.1 定时工作时间 正常办公时间为: 星期一至星期五 午餐时间 8:30-17:30 12:00-13:00 根据工作性质的业务需要，员工的工作时间可能会不同于正常工作时 间。遇有这种需要，应先与员工商量，并由业务经理在劳动协议中注明。 适用于定时工作制的员工包括但不限于行政、秘书、办事员和辅助人 员(统称 Non-Professional 员工)。 6.1.2 不定时工作时间 以下情况实行不定时工作制： 工作结果无法按标准工作时间衡量 需要机动工作时间 适合和其他生产经营特点、工作特殊需要或职责性质 适用不定时工作制的员工包括但不限于销售人员、技术维修、服务工 程师、研发人员、高级管理人员(统称 Professiona 员工)。不定时员工编 制已经当地劳动行政部门批准。 不定时工作制员工上班时间为上午 8：30。 6.2 出勤 一日之始及午餐后按时上班，是公司的规章制度之一。假使不能按时 上班， 员工有义务尽快预先通知上司，说明缺勤理由和预计上班时间。 如不事先通知（除紧急事件外）并获批准即缺勤，则视为旷工。 不事先通知且事后无正当理由不出勤连续三日或以上者，将构成重大 行为过失。公司有权对其作出辞退处理决定。 6.3 加班 此项适用于定时工作制的员工加班。有时为满足业务和工作职责需要， 公司管理人员可以要求员工加班（每月一般不超过 36 小时）。若不能安排 员工补休的则按加班时间支付加班报酬。加班报酬按以下方式计算: 每个工作日超过 8 小时或每个工作周超过 40 小时, (从 17:30 开始加 班) 周一至周五: 每小时工资的 150% 周末休息日及 GE 公司假日: 每小时工资的 200% 法定节假日: 每小时工资的 300% “每小时工资”是按本人月基本工资或当地政府规定除以 167.4 小时 (20.92 日 x8 小时)计算的。员工需要加班的，必须事先得到直接主管经理 批准。 不定时工作人员，鉴于其工作职责的性质，公司不支付除工资以外的 加班报酬。 6.4 加班出租车费报销: 员工在星期一至星期五加班超过晚上 8:00，或周末和节假日超过三小 时的情况下，可以报销住地和办公地之间的实际出租车费。 VII. 报酬 7.1 政策 为吸引和保留高素质员工并贯彻总公司的报酬宗旨，公司根据每一个 职位所要求的知识技能、经历及教育等情况，向员工支付有竞争力的工资。 加薪将根据表现、公司经营状况、劳动力市场等因素而定。工作表现 是决定工资水平与加薪的基本因素。 7.2 工资和福利津贴 公司每月支付的现金包括两部分(参照劳动合同): (1) 基本工资：即每月支付给员工的基本工资。 (2) 福利津贴（交通补贴除外）：按工资的百分比计算,用以补贴员工 各项有关开支包括国家规定各项补贴(参照劳动合同)。 7.3 第十三个月奖金 7.3.1 资格 凡每年 12 月 31 日在现行工资册上有名的正式全日制员工，有资格得到 第十三个月奖金。12 月 15 日以后加入公司的员工，无资格获得该年的奖金。 对给不遵守劳动纪律受处分或被解雇的员工，部门经理有权不发此奖金。 凡遇此情况该员工的部门经理应以书面形式通知员工并送人力资源部备案。 7.3.2 计算方法 12 月份工资和福利津贴总额除以 12，再乘以该年度连续工作的月份数。 如在某个月份中间开始工作： 某月 15 号或以前开始工作者，算一个整月。 某月 15 号以后开始工作者，该月不计算在内。 当年度累计病假超过 30 日历天或不带薪休假长达 20 日历天以上者，不 享受该奖金。 7.3.3 发放 人力资源部将就通知发放该奖金，以确保其正确及时。财务综合 部核计奖金，并于 12 月底发放。员工有义务就该收入支付个人所得税。 7.4 提前解除劳动合同和经济补偿金 7.4.1 被提前解除劳动合同的员工，在完成公司的“离职核验单”以后， 会 从公司一次性收到经济补偿金。该经济补偿金将由公司汇入员工的工资帐户。 7.4.2 公司应根据员工在本公司工作年限，每满一年发给相当于一个月的经 济补偿金，最多不超过十二个月。工作时间不满一年的按一年的标准发给 经济补偿. 7.4.3 员工患病或非因公负伤经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作，也 不 能从事用人单位另行安排工作的，公司应按其在本公司的工作年限，每满 一年发给相当于一个月工资的经济补偿金,还发给不低于六个月工资的医疗 补助费。患重病和绝症的还应增加医疗补助费，患重病的增加部分不低于 医疗补助费的 50%,患绝症的增加部分不低于医疗补助费的 100%. 7.4.4 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作， 可解除与其的劳动合同。公司根据该员工在本公司的工作年限，每满一年 发给相当于一个月的经济补偿金，最多不超过十二个月。工作时间不满一 年的按一年的标准发给经济补偿. 7.4.5 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，或公司经营发生变 化，人员有多余又无法另行安排的，致使原劳动合同无法继续履行；员工 经申请得不到公司其他部门的职位或无意在公司内部申请其他职位而导致 提前解除劳动合同的；公司应按员工在本公司工作的年限和每满一年发给 相当于一个月工资的经济补偿金。 7.4.6 公司濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难， 必须裁减人员的， 公司按该员工在本单位工作年限支付经济补偿金。在 公司工作的时间每满一年，发给相当于一个月工资的经济补偿金. 经济补偿金的计算标准是指企业正常情况下企业员工解除劳动合同前十二 个月的月平均工资。如果员工的月平均工资低于企业的月平均工资，按后 者标准支付。 7.5 个人所得税 所有现金收入，员工有义务根据当地税务规定交纳个人所得税。 公司 将在每次支付时，代为扣缴相应的个人所得税. 7.6 发薪日 月薪结算日通常为每月 15 日，支付日为每月 30 日。如遇节假日应提 前发放。全部现金按月存入员工的个人银行帐户。 VIII. 休假 8.1 法定节假日和 GE 公司休假日 8.1.1 GE 中国全体员工每年享受以下带薪法定休假日: 元旦 春节 国际劳动节 国庆节 1天 3天 3天 3天 8.1.2 除上述法定休假日外 GE 中国员工还可以享受公司规定的三个休 假日: 圣诞节 2天 备用休假日 1天 8.1.3 具体休假日期(包括备用休假日)将由人力资源部在下一年开始 之前公布。 8.2 年假 8.2.1 休假天数 下: 员工每年可以享受的休假天数，依据其在公司服务年限而定。具体如 连续工作年限 1-2 年 3-4 年 5-9 年 10-14 年 15 年或以上 年假天数 12 天 13 天 15 天 17 天 20 天 8.2.2 资格 全日制员工，都可以享受全额带薪年假。结束试用期的新员工经直接 主管经理预先批准，可以在第一个日历年度按下述比例享受年假: 受雇月份 年假天数 五月十五日前 8天 一月十五日前 一月十五日后 二月十五日前 二月十五日后 三月十五日前 三月十五日后 四月十五日前 四月十五日后 12 天 11 天 11 天 10 天 10 天 9天 9天 8天 五月十五日后 六月十五日前 六月十五日后 七月十五日前 七月十五日后 八月十五日前 八月十五日后 九月十五日前 九月十五日后 十月十五日前 十月十五日后 十一月十五日前 十一月十五日后 十二月十五日前 十二月十五日后 7天 7天 6天 6天 5天 5天 4天 4天 3天 3天 2天 2天 1天 1天 0天 其他员工，按日历年度享受年休假。如果提出辞职的，其可休假天数 按实际服务月份折算，如已休假期超出公司规定的标准，超休假期将在最 后一个月工资内抵扣。 8.2.3 年假不得累积，不得转入下一年度。除非具有特殊理由，由经理书面 批准，可在下年第一季度补假，最多不超过 5 天。因试用期未满而无法享 受其当年的年休假可以迟延到第二年度。第一季度过后，上年全部未用年 假作废。每位员工及其经理有责任作出休假计划。年假天数按工作日计算。 年假不得以现金形式发放给员工，因公司原因提前解除劳动合同或工作一 年以上自动辞职的情况除外。 年假与探亲假相折抵。 8.2.4 工作期间 如果员工因公司原因提前解除劳动合同，对该日历年度应休而未休假 日，按下述计算方式以日基本工资为标准给予补偿： 终止劳动关系月份 少于 2 年 年或以上 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 服务年限 3-4 年 5-9 年 10-14 年 15 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 13 0 2 3 4 5 6 7 8 9 11 13 15 0 2 3 4 5 6 7 9 11 13 15 17 0 2 3 4 6 8 10 12 14 16 18 20 8.2.5 工作未满一年自行辞职或违纪被解约的员工无权享受有关未用年假 待遇无论是补休，还是补偿。 8.2.6 请假程序 员工请假必须得到批准。不经批准休假者视旷工处理。 请假程序如下: 休假前由本人通过公司内部网申请休假。 经理批复。 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 8.3 病假 8.3.1 病假 2 天或以上者，需有正式医生证明。特殊情况下,公司有权指派 医 生验证病情或伤情。如公司指派医生的意见与员工所找医生有别,公司将尊 重指派医生的意见。 8.3.2 请假程序 (1) 员工如因疾病或事故缺勤，应尽快通知直接主管经理,说明情况及估计 缺勤时间; (2) 员工病休后返岗时，应在公司内部网上补填“请假表”，并由经理批 复; (3) 将正式医生证明交直接经理备案。 8.4 婚假 8.4.1 资格 符合法定结婚年龄且在 23 岁以下的正式全日制女性员工和在 25 岁以下 的正式全日制男性员工，均有权享受三（3）日历天全额带薪婚假。 23 岁或以上的正式全日制女性员工和在 25 岁或以上的正式全日制男性 员工， 初婚时可享受十(10)日历天(或按地方要求)全额带薪晚婚假。 婚假应在领取结婚证之日起 12 个月内休完，逾期不补。 8.4.2 请假程序 (1) 由本人通过公司内部网申请休假。同时将经认定的结婚证书副件送 直接经理及人力资源部备案。 (2) 由经理批准； (3) 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 8.5 丧假 8.5.1 资格 所有员工，遇有直系家庭成员去世，如父母、岳父母、公婆、祖父母 或外祖父母、配偶、子女、兄弟、姐妹和等，可被准予三(3)日全额带薪丧 假 8.5.2 请假程序 (1) 由本人通过公司内部网申请休假； (2) 由经理批准； (3) 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 8.6 探亲假 8.6.1 资格 如员工居住地因工作需要远离父母或配偶又不能在公休假日团聚的(是 指不能利用公休假日在家居住一夜和休息半个白天)，经提交适当证明文件， 可按下述享受全额带薪探亲假: 已婚员工 每满四个工作年度探望父母一次 每满一个工作年度探望配偶一次 20 日历天 30 日历天 单身员工 每一满个工作年度探望父母一次 20 日历天 员工与父母一方能够在公休假日团聚的，不能享受探望父母的待遇。 8.6.2 探亲假只能一次集中使用。 8.6.3 请假程序 (1) 由本人通过公司内部网申请休假； (2) 由经理批准； (3) 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 8.7 产假 8.7.1 资格 符合国家计划生育规定的女职工产假为九十天（90)，其中产前休假十 五（15)天。难产的，增加产假十五（15)天。多胞胎生育的，每多生育一 个，增加产假十五(15)天。具体按当地规定执行。 晚育的女职工，除享受国家规定的产假外，增加奖励假三十(30)天， 不休奖励假的，给予女方一个月工资的奖励。具体按当地规定执行。 公司不得在女职工怀孕期，产期，哺乳期以此理由降低其基本工资，或 者解除劳动合同 (严重违纪的除外) 。女职工怀孕流产的，公司将根据国家 有关规定，给予产假, 具体按当地规定执行。 有不满一周岁婴儿的女职工，公司在其正常劳动时间内给予每天两次 哺乳(含人工喂养)时间，每次 30 分钟。多胞胎的，每位每次均有 30 分钟。 每个劳动日内的两次哺乳时间可以合并使用，但不得以现金发放给职工。 男职工的看护假按当地规定执行。 女职工违反国家有关计划生育规定的， 视其情节轻重，可以给予警告处分以至解除劳动合同。 8.7.2 请假程序 (1) 一旦怀孕，立即通知直接主管经理，并将有关怀孕及预计分娩期的医 生证明副本提交给人力资源部; (2) 由本人通过公司内部网填写请假表； (3) 至少在产假开始前一个月获得经理批准； (4) 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假 8.8 事假 8.8.1 资格 全日制员工和尚在试用期内的全日制员工经直接主管批准后，可以申 请无薪事假，全年累计不得超过 20 日历天。 (1) (2) (3) 由本人通过公司内部网申请休假； 由经理批准； 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 IX. 员工福利 9.1 法定福利 9.1.1 住房公积金 根据政府要求，公司和员工应共同为员工建立住房公积金。该公积金 由政府指定银行或房改机构管理。员工在购买或装修房屋、再建私房或退 休或永久离开工作城市/省份时，有权提取公积金和利息。 公司遵守政府规定，依据地方要求，以员工名义每月足额地将公积金 存入城市住房公积金机构。同时，公司也帮员工代扣代缴相同数额的基金。 所有存入基金的款项 是免税的。公司各地的人事工作人员，将向您提供当地的具体规定和解 释有关的情况。 9.1.2 社会保险制度 1995 年 1 月 1 日生效的劳动法,呼吁建立全国性社会保险制度。 根据劳动法精神，社会保险福利基金制度由五部分组成: 养老 失业 工伤 医疗 生育 雇主和员工按规定共同建立这些基金。社会保险基金由政府指定机构负 责管理，专款专用。有关建立和实施这一制度的配套国家法律法规已经颁布， 地方劳动局也就该制度发布了一些规定。各地分公司的人事工作人员，将向 您提供当地规定的细节和解释有关情况。 9.2 医疗期 员工因患病或非因工负伤，其医疗期和经济补助按国家和当地规定执 行。 如员工确有生活困难，部门经理可以酌情考虑以予一定的生活补助。 9.3 事故死亡及伤残保险 9.3.1 事故死亡及伤残险(AD&D)由中国人民保险公司(人保公司“PICC”) 承保。所有正式全日制员工，在开始为公司工作的第一天起，即被投保此 险种。 9.3.2 遇有员工死亡或伤残,人保公司将对该员工的法定继承人或其指定受 益人，按下列金额支付补偿费(如有变化，以 PICC 员工保险福利手册为准): 非工作期间 - 死亡（疾病或事故) - 事故伤残 人民币 150,000 人民币 150,000 以下 工作期间* - 死亡（疾病或事故） - 事故伤残 人民币 300,000 人民币 300,000 以下 * 工作期间包括因公出差，以及上、下班途中。 9.3.3 法定继承人被视为员工的受益人。除非员工在上任第一天将其指 定受益人书面通知人力资源部。根据《中华人民共和国继承法》,法定继承 人按下列顺序排列: 第一顺序: 第二顺序: 配偶、子女、父母 兄弟姐妹、祖父母、外祖父母 9.4 医疗保险制度 9.4.1 资格 公司的医疗保险制度通过人保公司(PICC)实施，包括所有正式全日制 员工("被保险人”)及其抚养的 18 岁以下子女（“连带被保险人”). 医疗保险制度为员工提供包括住院，门诊和工伤治疗，具体规定请见 PICC 手册。 员工的配偶经公司同意，并符合保险人的核保规定者，亦可做为连带 保险人，由公司统一为其投保(投保及赔偿标准详见 PICC 员工保险福利手 册)。配偶投保费用由员工自行支付，公司代扣代缴。 9.5 储蓄福利计划 资格 参加存储计划的人员必须与通用电气（中国）有限公司直接签定劳动 合同，经本部门业务主管批准。 员工出资份额 您可以将每月基本工资的 5%、10％或 15％作为出资额(税后)，上限为 人民币 1,500 元。您可以每年变更一次自己的出资比率，但必须在每年一 月十五日以前报人力资源部当月执行。 公司出资份额 公司出资额将等同于您的出资额并每月同时划入您的名下。此外，公 司每年将个人和公司存储总额所得的利息全额计入您的名下。 公司出资部分在满两年保留期后，扣减应纳个人所得税，余额将于隔 年 2 月份划入您的工资帐户。 举例 员工总现金报酬 员工基本工资 员工出资比率 (15%) 人民币 4,000 元 人民币 2,200 元 人民币 330 元 日期 员工出份额 公司相应出资额 ( 税后 ) 96 年 1 月－ 12 月 98 年 2 月 - 存款发放 330 元 x12 3,960 元＋利息 280 元 x 12 3,360 元＋利息 总计 税率为个人当月所得税税率 参照中央银行公布的活期利率 7,320 元＋利息 存储计划出资份额的支取 您随时可以支取自己在存储计划中的出资部分。但您必须提取存储帐 户中的全部余额，而且将不再得到公司将来支付的相应数额。提取存款的 利息将按银行规定办理。 此后，您若想重新加入存储计划，可在一月十五日前向人事部提出书 面申请。 存储计划帐户 您的出资部分，将被存入以您的名义在中国工商银行开立的活期储 存 帐户，您在两年保留期内出资所产生的利息，将于每年 2 月与本金同时存 入您的储蓄帐户。公司每年 2 月将向您提供存储计划的对帐单。 帐户清算 假使您解除与公司的劳动关系，您的存储计划帐户将被结清。您的 出资份额将存入由您或您的收益人指定的帐号。关于在保留期内存入的 公司相应出资份额，将按不同情况照下述办理: 劳动关系终止时，立即存入员工或受益人的银行帐户 退休或永久性完全残废； 死亡； 因公司原因造成的劳动关系终止； 因工作原因转入 GE 其他无存储计划的业务部门； 累计病假超过 30 日历天或不带薪请假长达 20 日历天以上 者，冻结公司相应出资份额，直到恢复正常工作（此条与 “劳动关系终止”没关系）； 个人辞职或由于个人原因被解雇，不享受公司出资份额。 存储计划的内容 GE 公司《员工手册》所作的说明，仅为本方案的概述。具体细则以存储 计划的正式文本为准。此文本可从人力资源部索取。 X 员工培训与发展 10.1 培训指导思想 10.1.1 GE 公司宗旨之一是为全体员工提供培训与发展的机会，以帮助他 们发挥最大的业务潜能。员工和经理可以通过每年的“年度人力资源项目 评审”确定员工的培训方向。根据需要及工作相关性，制定员工的培训， 推荐他们参加适当的培训课程。员工在制定发展规划时，应征得经理的意 见，并将自己培训重点与经理商讨。 10.1.2 培训是员工发展的重要组成部分。尤其是那些高技术和专业知识 性 强的职位，智力投资巨大。为此，有些培训，公司可以要求员工在培训之 前，与公司签定培训保证书，具体可由业务部门领导视情况而定。 10.1.3 员工应对自己的培训与发展负最终的责任，树立终身学习的目标。 10.2 申请辅助教育资助 目的: 鼓励员工通过教育和培训提高自己的工作能力和自信心，不断开发与发 挥潜能。 帮助员工提高与工作相关的各种技能，提高公司的效率与竞争能力，为 股东及客户造福。 政策： 员工申请参加的学习必须与工作相关，并在得到认可的教育机构里进行， 以确实达到提高工作效能的目的。 员工在申请辅助教育资助之前，必须向主管经理提出申请，经批准后报 人力资源部审查、备案。 公司认为学习对员工在公司的工作有直接益处，批准其参加，则员工在 顺利结业后，可报销“学费”和其他相关费用，最高为 100％。 可报销的费用包括学费和其他一些费用，如注册费、考试费、实验费等， 但不包括书本费、材料费、破损费、更换费、邮费、学生组织的会费 等。 员工不得参加在工作时间举办的脱产学习。 费用报销通常在年终，或者学期末，只要学习分成若干阶段而且每阶段 末都有考试或其他表示阶段圆满结束的文件。报销必须提交结业证书、 文凭或表示顺利结业的证明书。 有些课程费用昂贵，员工必须在报销前与公司签定培训协议。 10.3 GE 公司培训项目 GE 公司管理培训学院(亦称为“GE Crotonville”)和 GE 中国公司分别 或共同举办与下述领域相关的培训: 领导艺术和才能的培养与拓展 领导与管理技能，包括财务，人事，项目管理，销售，采购等课 程 个人潜能开发与培养 有关培训课程的细节，可在每年公布于 GE 中国公司内部网上的“年度 培训课程目录”中查询。这些课程主要在美国、中国及亚洲其他国家举办。 10.4 申请程序 公司内训课程，由员工本人申请，或由部门经理提名，人事部门批准， GE 中国公司培训部门审核并发放录取通知书。具体要求，请员工与所在部 门经理查询，并参阅“公司培训课程目录”。 10.5 GE 公司年度规划程序 在整个 GE 公司范围内，年度业务规划采用下述程序： 程序一 经营战略评审 上年工作简要评审，但着重于未来三年的展望 着眼关键的业务、竞争活力、新产品开发和重要投资 制定下一年度战略方向 程序二 预算评审 评审每年评估年终财务状况 提出下一年度预算 确定最终经营目标 确定预算 程序三 守法评审 审查遵守诚信政策情况 程序四 人员及组织情况评审 董事长、首席执行官及人力资源部门对人员和组织发展情况进行评审。 10.6 年度人力资源项目评审 10.6.1 年度人力资源项目评审是每个业务及支持部门每年必须进行的。各 层机构都有自己的年度人力资源项目评审，下一层机构亦有相同的设置。 每年初，董事长办公室向各部门经理和工作人员下发年度人力资源项目评 审规划。评审包括： 组织问题 全球化经营活力 主要管理人员的工作情况及晋升可能性 调整的可能性 最佳人选 培训及效果 10.6.2 年度人力资源项目评审机制 管理人员更新自己下属人员个人评定(EMS-2),与主管经理 就工作和业务情况进行讨论; 董事长下发当年“年度人力资源项目评审议程表”，指出该年度 需特别注意的问题； 经理拟定组织问题和计划，给每个员工一个表面晋升可能性的编 码，对本部门每个职位建立一个候选顺续名册. 相关情况通过逐级评审向上归纳，并与“年度人力资源项目评审 议程表”相结合建立公司领导选拔的依据； 部门评审由董事长、首席执行官和公司人事部共同进行；每个业 务的推进计划和实施方案。 10.7 在职经理个人评定(EMS) 每个管理人员应填写在职下属个人评定表，并由其上一级经理审查。 在职经理个人评定是年度人力资源评估工作的重要组成部分。在职经理个 人评定表是在进行组织及人员评审过程中，讨论个人情况时使用的一种文 件。 EMS-2 表是 GE 内部履历，表明员工已有的背景和经验。EMS-3 表显示员 工 的个人职业兴趣、业绩、能力和根据 GE 公司管理价值需要进一步发展的方 向。EMS-4 表是直接主管经理对员工每年工作的总结和发展的评价。 EMS 表对每个员工十分重要，因为它在下述方面起关键性作用: 工作评价 调动和晋升 培训计划 职业发展，等 10.8 “背对背” 评审管理人员 除自我评估和直接主管情况反馈外，还必须听取客户、同事的评价，以 及按 GE 公司管理价值衡量的有关领导情况直接汇报。这种全方位做法可以 从客户的角度推动领导工作的改进，有利于个人发展，也有利于对个人工作 的客观评价。EMS-2 表、EMS－3 表、“背对背”评审和组织规划，共同构成 年度人力资源项目评审的中心内容。 XI. 奖惩制度 11.1 奖励制度 11.1.1 连续服务奖 目的： 对连续为公司服务、不断作出贡献的员工予以表彰。 奖励长期服务，保持员工队伍的稳定。 具有竞争力 政策： 所有正式全日制员工,在完成下述工作年 限后可以得到连续服务奖: -3 年 -5 年 －10 年 －15 年 员工可向人力资源部索取 GE 公司连续服务奖目录，从中挑选一种奖 品。人力资源部负责和签发连续服务奖恭贺信并物色一个特殊场合颁奖。 具体时间依购买到的奖品情况而定，通常是十二月。 11.1.2 鼓励奖 鼓励奖是向取得突出成绩的员工颁发有形奖励的一种机制。在日常业 务工作中的贡献，已经通过基本福利报酬得到奖励，但他们所作的额外努 力，应得到额外奖励。因此，它表彰 GE 价值并鼓励员工再接再厉，不断取 得新成绩、新突破。 管理奖 管理奖用于奖励作出突出贡献的个人或集体，包括现金、奖状和奖牌。 “共度良宵”奖 “共度良宵”奖用于奖励在某一特殊项目中做出创造性努力、额外努力 来完成任务或取得其他成绩的员工。获此奖励的员工可在公司批准的数额 内，与朋友或家人共享一餐。所花费用可通过正常报销手续持发票向公司 报销。 11.2 违纪处分 11.2.1 纪律或有秩序的行为是在竞争的环境中为了圆满达到公司的目 标所必需的，亦是为了公司保护其员工未来利益所必需的。公司期望员工 理解并以自律的行为无条件和负责地接受纪律为工作的必需条件。员工应 把实现该期望作为己任。因此，矫正组织内偏差的行为通常是惩罚性质的， 称为“违纪处分”。应该通过提倡纪律,强调“自律”以防止成员的偏差行 为. 11.2.2 违纪处分 公司订立了下列可能发生的违纪事件及相应的处分措施: 轻微行为过失-- 提出口头警告 一次行为过失--或轻微行为过失三次(含三次)以上,提出书面警告 一次重大行为过失--或两次行为过失(不限于同一方面的问题)， 解除劳动合同 一次严重触犯法纪—解除劳动合同 不同类别之违纪事情有不同的纪律处分措施，具体如下: 如属轻微过失或工作有误，直接经理向员工提出口头警告，旨在给当 事人提供一个立即改正错误的机会。 如属屡犯(三次以上，含三次)的轻微行为过失或行为过失，直接经理 向员工发出书面警告并将复印件交人力资源部备案。对于较为严重 的过错，屡犯过错造成连续不努力工作，在给予这种处分的同时或其 后，还可以考虑这样几种措施：不予加薪,降级，直接主管经理有权作 出这类处分。 如属接获警告信后再犯的行为过失，或所犯为重大行为过失,员工可 能被停职，降薪以待进一步调查，员工亦会接受最后书面警告。 如属接获最后书面警告通知后新犯的重大行为过失两次以上(含两次)的 行为过失，或为严重触犯纪律，员工应被立即解雇，其劳动合同同时 解除。 直接经理及人力资源部在采取违纪处分前应确认事实并准许员工就有关 事件进行解释。如属被指称为重大行为过失,进而严重触犯法规的,将 以解除劳动关系作为严重惩罚。 11.2.3 轻微行为过失： 日常行为方面的轻微过失,如： 对一些与日常行为有关的责任、守则的轻微疏忽; 对公司其他员工或其他公司有关人士无礼、粗鲁、狂暴。 履行职责方面的轻微过失，如: 对一些与日常工作职责、办公室规章制度有关的守则轻微疏忽; 不经意的怠工或和办公室规章制度相抵触; 没有按照既定的做法、守则或指示就工作所需的任何材料，信息等及 时地与其他员工沟通或向主管汇报。 出勤方面的轻微过失， 如： 无故迟到； 未经主管同意便休假，且没有恰当或可证明理由的； 因私人原因，如接听私人电话过长或过于频繁地中断工作，或利用公 司电话打私人长途。 安全，卫生和办公室管理方面的轻微过失，如： 忽视危险警告牌等; 其它方面的轻微行为过失等 11.2.4 行为过失： 日常行为方面的过失,如： 屡犯(两次以上，含两次)轻微行为过失; 在工作时间内对公司其他员工或其他与公司有关的人士放肆、冒犯粗 暴的行为及在与公司有关的事项上在工作以外的时间和办公场所 以外有上述表现; 拒绝诚意地回答直接经理或管理层经理所提出的任何合法问题。 履行职责方面的行为过失，如： 履行职责时屡犯(两次以上,含两次)轻微行为过失； 故意造成公司财产不必要浪费或损害,金额达到人民币 2000 元的; 在发生轻微事故，执行工作出错，或出现轻微损害，浪费或其 他事情时没有立即通知直接经理或其他主管经理； 拒绝与其他员工协作。 出勤方面的行为过失， 如: 出勤方面屡犯(两次以上，含两次)轻微行为过失; 缺勤一天不上班且无事先通知直接经理或部门经理或人力资源部; 迟到 30 分钟两次以上。 安全、卫生、或办公室管理方面的过失: 屡犯(两次以上，含两次)安全、卫生或办公室管理方面的轻微过 失; 疏忽与安全、卫生和工作区管理有关的守则和指示; 在工作区内非特别划为吸烟区的地带吸烟; 在并非公司专门为弃置垃圾或废物而设的地方扔倒垃圾或任何废 物。 其它方面的行为过失等。 11.2.5 重大行为过失，如: 日常行为方面的重大行为过失，如: 屡犯(两次以上，含两次)行为过失; 严重疏忽有关日常行为的守则，指示或一般标准、办公室规章等; 在公司工作时间内包括在公司外和工作时间外就公司有关的情况向其 他员工或其他与公司有关的人员进行恐吓或以任何方式进行威胁 或使用强迫手段; 当主管提出任何与公司、公司经营或调查工作出勤等有关的正当 问题时,或员工在要求休假、福利等情况下作出虚假，不完整或误 导的说明，或提供不真实的材料; 试图掩饰其他员工所犯的行为过失或过错，对其他员工所犯的行 为过失或过错提供不真实的情况; 在工作时间于公司办公区进行赌博活动; 未经许可动用公司的金钱或资金; 从其他员工或任何与公司有关的人士处接受或索取金钱、贿赂、不 正当的礼物或报酬，或向该员工或有关人士赠送或给予上述物品; 履行职责方面的重大行为过失，如: 在接获警告信后仍屡犯职责方面的行为过失; 严重玩忽职守; 不服从其主管或其他主管人员的合法命令; 造成重大浪费和损害, 金额达到人民币 5000 元以上的; 在公司表格和其他文件上填写错误或虚构的材料; 在上班时间打瞌睡,睡觉; 隐瞒或不向经理或其他员工传达公司需要的资料和信息，如重大损失 或事故等。 出勤方面的重大行为过失，如: 在接获警告信后仍犯出勤方面的行为过失； 严重疏忽有关出勤、休假、小休等守则、指示和惯例； 连续三天缺勤而没有预先通知或无正当理由说明事先不能请假； 为休假而提出虚假或误导的理由。 安全、卫生或办公室管理方面的重大行为损失，如: 在接获警告信后仍然触犯有关该等事项的任何行为过失; 严重疏忽与安全、卫生、工作管理有关的守则或指示; 酗酒后上班; 其它方面的重大行为过失等。 11.2.6 严重触犯法纪: 一般行为方面的严重触犯法纪，如: 违反行为守则或一般行为规范的犯罪行为或严重触犯法纪; 在工作时间内外或工厂场所内外就公司有关的事项, 对其他员工 或其他与公司有关的人士进行阻挡、殴打、打架，或任何其他暴 力行为; 工作时间内在工作区内饮用含酒精的饮料; 被追究刑事责任、被拘留、劳教； 偷窃、盗用、藏匿或未经许可试图从公司取出任何属于公司或任 何公司有关人士的财物; 故意损害属于公司或其他员工或任何其他公司有关人士的任何财 物或故意造成他们的财物遭受损害; 未经许可向任何人士透露与公司、公司业务或经营有关的技术或 其他保密材料、数据、绘图、指示等; 参与和公司利益冲突的其他经营活动或受雇于其中，或从中获利。 履行职责方面的严重触犯法纪，如: 在接获最后警告信后，或被处罚后仍然在履行职责方面犯有任何行为 过失； 故意违反职守，守则或指示的行为； 因玩忽职守造成公司的重大损失和损害;金额达到人民币 5000 元 以上的。 出勤方面的严重违纪行为，如: 在接获最后警告信后，或被处罚后仍
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XX员工手册
XX 员工手册 前 言 为做好企业现代化管理，健全公司组织，树立经营制度，提升企业规范化管理 水平，特依据《中华人民共和国劳动法》、国内内资经营企业劳动管理规定及有 关法规制定本公司员工规章守则手册，凡本公司暨所属员工的人事管理，除法 令另有规定外，悉应遵守本手册的各项规定。 目录 人事制度 借款及报销制度 档案管理制度 培训制度 办公用品管理制度 计算机及网络设备管理制度 在微欣工作，你首先是被尊重的…… 人事制度 第一章 第一条 总则 本手册所称本公司员工，系指本公司正式录用员工，及试用期员工而 言。 第二条 因业务需要而延聘的技术工程师、特约人员、顾问，依合同另行约定有 关事宜。 第二章 雇用 第三条 本公司雇用员工，由用工部门提出用工计划及申请送人事部，经批准后， 办理招聘及内部调配。 第四条 本公司应聘人员须经面试或专业知识测试合格方得雇用。 第五条 本公司雇用人员除特殊情形经董事长特许免于试用、缩短试用期者外， 均应试用三个月（含受训期间），在试用期间，请事、病、伤假不予列 计；试用期间新进员工须接受公司专业培训或辅导，并参加考核。经考 核不合格者不予雇用，公司不作任何补偿，试用人员不得提出异议；经 考核合格者，于考核合格之翌月一日起转正为本公司正式员工。 第六条 应聘人员经核准雇用，应于接到通知后，携带录用通知所规定之证件、 物品，按其指定日期及地点亲自办理报到手续，否则视为拒绝受雇，该 通知因而失其效力。 第三章 第七条 仪表行为规范 着装整洁、佩戴大方； 举止端庄、说话和气； 待人诚恳、态度热情； 语言文明、讲究礼貌。 第八条 人际关系行为规范 注意礼节、文明称呼； 与人共事、宽厚豁达； 团结友爱、相互帮助； 恪守信用、言行一致。 第九条 员工目标行为规范 勤奋学习、不断进取； 忠于职守、负责到底； 行为规范 热情工作、恳于奉献。 第十条 遵章守纪行为规范 听从指挥、服从安排； 守法守规、不谋私利。 第十一条 群体意识行为规范 大局为重、维护群体； 热心集体、发挥特长。 第四章 第十二条 奖惩 本公司员工的奖励分为以下六种： （一）奖金 考核奖金 年终盈余奖金 全年综合印象奖金（包括对公司的忠诚度奖、改善提案奖、重大功绩奖） 优秀员工奖金 全勤奖（一年内无迟到、早退、旷工、事假及病假者） （二）优秀员工奖 公司内部一年一度评选“优秀员工”，凡在公司连续工作时间满一年者均 有资格被选。公司除给予优秀员工一定经济奖励外，还将颁发荣誉证书及奖杯。 （三）境外商务考察 公司对于忠诚度高、各方面表现出色的员工予以境外商务考察的奖励。 （四）晋级或给予其他奖励 具有领导和组织能力，各方面表现出色者。 对公司作提案改善，经实施结果证明能创造公司利润或减少损失者。 为公司目标管理的达成，经营效益的提高，成效卓著者。 一年内记大功三次者。 （五）记大功 维护公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者。 具有其他重大功绩，足为其他从业人员的模范表率者。 （六）加薪 根据当年公司的利润及员工工作态度和业绩，有董事长核准加薪，幅度为 0%——10%。（员工必须连续为公司服务满 6 个月） 每年 3 月为公司加薪月，从当月 25 日开始执行。 员工因职位调动，可以在其他时候适当调整工资，但一年内加薪只能一次。 第十三条 本公司员工的惩罚分为以下四种： （一）警告，当月工资扣除人民币 20 元。 在工作区域内吸烟及大声喧哗者。 破坏公司环境卫生者。 言行粗鲁、不讲究文明礼貌者。 外出办事不填写出门单者。 出差不填写申请单者。 工作时间未能安规定着装者（周一至周四上班，男员工须穿衬衣打领带； 女员工禁止穿牛仔裤、跑鞋及运动休闲服）。 工作时间没有佩带员工识别证，经提醒不作改正者。 工作时间在办公区域吃零食者。 下班后桌面零乱、不整洁者。 （二）记过，当月工资扣除人民币 50 元。 被指定受训人员无故不参加公司安排的培训课程者。 对上级指示或有期限命令未申报正当理由而未如期完成或处理不当者。 对同仁恶意攻讦、刁难而制造事端者。 工作时间内躺卧睡觉、上娱乐性网站、看与工作无关之书报、玩电脑游戏者。 在公共区域内或公用设备上任意堆放产品、资料者。 擅自变更工作方法致使公司受到损失者。 肆意浪费公司资源者。 损坏公司公共财产者（情节严重须照价赔偿）。 （三）减薪 员工因现任工作岗位，其工作能力与相应之工作难度、强度及责任不符时， 将实行减薪。 员工消极怠工或在工作中不求进取，不能适应社会、公司、科技发展时，公 司将采取减薪措施，一次减薪幅度在 10%——20%之间。 另外，当公司发生经营不善或受金融危机影响以及其他因素，公司必须减 低费用用以加强竞争力度时，公司将实行员工减薪措施。 （四）解雇 受政府判刑或受拘留处分情节重大者。 上下班替他人刷卡，伪造考勤记录者。 偷窃同仁或共有财物者。 无正当理由连续旷工两日者。 一年内累计旷工三次者。 泄漏公司技术、经营机密或在工作上有重大错误，致使公司遭受损失者。 资用公司名义在外招摇撞骗，致公司名誉受损或伪造、变造、盗用公司、部门 的印信者。 未经本公司书面同意，在外从事相同业务或与本公司利益冲突的工作者。 第十四条 本手册未规定的奖惩而又必需执行时，由各部门经理议决，上报总 经理、董事长核定。 第五章 薪资 第十五条 本手册所称薪资系指员工因工作所获得的报酬，包括基本工资、工 龄工资、岗位津贴、职务津贴、级别工资或按记件，以现金或实物 等方式给付的奖金、其他津贴。 第十六条 本公司员工的薪资系按工作繁简难易，职责轻重及所需专业技能， 绩效标准订定，或由员工与公司于签订劳动合同时双方议定。 第十七条 薪资以八小时为一日作日计算。 第十八条 本公司员工的薪资于次月二十五日发放。 第十九条 本公司员工的职阶、职级按公司薪资管理制度实施。 第六章 第十九条 考核与考绩 考核的目的 1. 本制度旨在长期、稳定、统一和规范推行人事考核工作，保证评价的公开性 和绝对性。 2. 考核工作以员工为对象，其目的在于通过对员工全面综合的评价，判断其 是否称职，并以次作为企业制定人力资源计划及开展相应管理活动的基本 依据，切实保证员工的报酬、晋升、调动、职业技能开发、激励、辞退等项工 作的科学性。 第二十条 考核的用途 在人力资源管理活动中，员工的绩效评价可以服务于以下几个方面： 1. 作为人事决策的基础； 2. 作为人事研究的标准； 3. 作为预测因子； 4. 帮助确定培训计划的目标； 5. 给员工提供反馈信息； 6. 促进企业的诊断和发展。 第二十一条 考核的适用范围 本制度使用者系属全体微欣工贸公司员工，下列人员除外： 1. 兼职、特约人员； 2. 连续出勤不满 3 个月者； 3. 考核期间休假停职 3 个月以上者（包括 3 个月）。 第二十二条 考核的原则 考核工作中无论采取何种方式都将公平合理的进行，必须遵守以下原则： 1. 必须根据日常业务工作中的具体事实作出评价； 2. 必须消除个人主观偏向，防止晕圈效应和平均主义； 3. 必须排除上下级的各种顾虑，评价结论建立在自己信念的基础上。 4. 必须对被考核者进行考核结论的反馈，帮助其改进绩效。 第二十三条 考核的内容 （一）绩效考核（绩考核） 对员工工作效率及效果的考核（包括员工工作所完成的数量、质量等内容）， 是人事考核中最重要的组成部分，其结果为各项人事决策提供客观依据。 （二）能力考核（能考核） 指员工从事工作的能力（包括智能与技能），通过员工对事物的记忆、分析 综合、判断、创新以及操作、表达、组织等能力来鉴定，是人事考核的重点与难点 （三）态度考核（勤考核） 指员工的积极性在工作中的体现（包括出勤情况、纪律性、干劲、责任心、主 动性等内容）。 （四）品德考核（德考核） 指员工的思想品德、工作作风和职业道德。 第二十四条 考核的方式和时间 （一）考核的方式 自我评价 上级评价 综合评定 第二十五条 考核的时间 季考核（三个月为一季，第二季度第一个月 12 日完成自我评价、15 日完成 上级评价、18 日收齐交人事部登记存档） 年考核（在月、季考核的基础上，作年终综合评定，人事部核准提出奖惩 建议、董事长批示）。 第二十六条 考核结果的处理 （一）考核结果的保管 所有人员的考核资料均由人事部保管，除董事长、总经理及副总经理以外， 其他部门主管及经管人员需经上级许可方可借阅。 （二）考核结果的反馈 参与“上级评定”的管理人员须在每季考核结束后向被考核人员发放考核 结果反馈表，约定面谈时间及地点，确保考核工作透明度。 对于考核结果，被考核者有权向上级主管提出疑义，确保考核工作的民主 性。 第二十七条 公司所有员工如有以下情形之一者，年度考核成绩将为实际考核 成绩之次级（除经董事长特别核准者不在此限）： 年度内受过行政处分而未抵消者（如恶意刁难同仁、制造事端者等）； 年度内有无故旷工者； 年度内累计事假达十四日以上（包括十四日）者； 未能在规定时间内完成公司规定公共课程培训者。 第二十八条 营销人员考核 业务人员考核成绩由业绩达标量来决定，无须书面评定。 销售助理、技术支持所属片区的业绩达成率决定 40%考核成绩，60%为工作表 现，须书面评定。 物流专员所属片区的业绩达成率决定 20%考核成绩，80%为工作表现，须书 面评定。 市场专员全国业绩达成率决定 30%考核成绩，70%为工作表现，须书面评定。 产品专员全国业绩达成率决定 40%考核成绩，60%为工作表现，须书面评定。 第二十九条 第三十条 奖）。 后勤人员考核（财务部、行政部）100%为工作表现，须书面评定。 正式录用未满一个月者，不参加该年度的年终考核（无该年度年终 第七章 考勤 第三十一条 本公司员工上班时间为周一至周五 9：00－18：00 （12：00－13：00 为午餐时间），周六 9：00－12：00。若特殊原 因，上班时间变更以上海行政部通知为准。 第三十二条 代替他人刷卡或伪造考勤记录者予以免职辞退。 第三十三条 以下情况视为旷工。 1. 上班时间开始后至六十分钟内，始行签到者视为迟到，每次扣除当 月工资人民币 30 元。若发生突发事件须在六十分钟内至电行政部， 否则视为旷工。 2. 若未按规定请假或假期届满未续而不到工者以旷工论。 3. 请假理由或证明经查实属伪造者以旷工论。 4. 擅自早退者以旷工论。 5. 员工应按照规定时间进行上下班考勤记录，忘带考勤卡者需立即至 行政部登记，无考勤记录或登记者则视为旷工。 第三十四条 休假（详见附件） 第八章 第三十五条 公司福利 本公司成立员工俱乐部，并按季度拨款作为活动经费，举办各种 活动，如：文艺活动、体育活动、宣传活动、教育活动等，本公司员 工得依规定参加。 第三十六条 本公司员工经试用合格为正式员工，一律加入社会劳动保险，享 有该保险规定之各项权利。 第三十七条 本公司组织一年一度的员工旅游活动。旅游经费视员工在司服务 年限分别规定： 进入公司工作未满一年者，年度旅游需自负 45%费用； 工作满一年而未满两年者，年度旅游自负 30%费用； 工作满两年者，年度旅游无需自负费用，但最高旅游经费为每人每年壹仟 玖佰元人民币； 年度旅游可携带家属，其费用全额自理。 第三十八条 本公司为加强员工的团队合作精神，设立每人每季人民币壹佰陆 拾元的活动经费。此经费必须在当季使用，不得预支、不得累 加， 必须使用在部门活动中，由部门经理凭活动发票及活动内容报 告 统一报销。活动内容不限，部门与部门之间可以共同运用或由 行 政部统一安排。 第三十九条 本公司于每年中秋佳节赠送月饼一盒或发放相当之金额奖金以作 庆祝。 第四十条 本公司每月向当月生日的员工发放壹佰元人民币以作庆贺。 第四十一条 本公司设立员工借书制度，每位员工可按规定借阅公司各种书籍 及报纸、杂志。 借书前到行政部登记，每次借书数量为一本。 需要再次借书者，必须将上次所借书籍归还公司后方可再借。 借书期限不得超过四周，如需续借者，须到行政部办理续借手续。 书籍不可外借非本公司人员。 借书者需保持书籍的清洁与完好无缺，如有损坏，须作相应赔偿；如有丢 失，须照价赔偿。 第四十二条 凡属微欣工贸员工，包括各个分公司，每年 10 月（非工作日）皆 可免费享有体格检查一次。试用期员工同样享受此待遇。体检项 目如下： 内科检查：（心律，心率、杂音、血压、肺、肝、脾、腹部、淋巴结） 外科检查：（甲状腺、乳房、直肠肛指、前列腺、皮肤、颌面口腔、神经系统） 妇科检查：（宫颈、子宫） 眼科检查：（结膜、角膜、晶状体、玻璃体、眼底） 五官科检查：（鼻、耳、喉） 胸片 X 光检查：（呼吸系统疾病的诊断，如慢性支气管炎、肺气肿、肺心病、 支气管扩张、肺炎、肺结核、肺癌） 心电图检查：（心血管系统疾病的诊断，如心律失常、心肌梗塞、心肌炎、 心肌病、冠心病、心包炎等） B 超检查：（肝、脾、胆、肾、胰等的诊断，如肝囊肿，脂肪肝、肝硬化、 肝血管瘤、肝炎、脾肿大、胆结石、胆囊炎、泌尿系统结石等） 血液生化检查： a) 甲胎蛋白（肝癌诊断指标） b) 血糖（糖尿病诊断指标） c) 胆固醇、甘油三脂（高血脂疾病诊断指标） d) 肝功能、三对半（肝病诊断指标，如肝炎，肝硬化，等） e) 肾功能（肾病诊断指标） 第四十三条 本公司所有福利政策皆为集体活动行为，个人不参加者视为自动 放弃，公司不作现金或其他方式的补偿。 第九章 第四十四条 工龄计算 本公司员工有下列情形之一者，其工龄合并计算： 奉准给假的假期。 连续服务本公司的期间，但调任至本公司所经营投资的公司者，其服务期 间的工龄应予并计。 第四十五条 本公司员工有下列情形之一者，其原有工龄不予计入： 留职停薪者。 因故停职又获准复职者。 在试用实习期间。 第十章 第四十六条 附则 本公司对于香港、台湾人员的雇用、解雇、薪资、福利，由董事长决 定，另订。 第四十七条 本公司雇用已退休人员，其雇用、解雇、薪资、福利，依合同另订。 第四十八条 本手册如有未尽事宜，依照公司行政发文或有关法令规定办理，修正 时，依修正后的文件或规定办理。 第四十九条 本手册经董事长核准，报备有关部门后，公布实施，修正时亦同。 借款及报销制度 第一章 第一条 为进一步完善和加强财务管理，严格执行财务制度，特制定本标准及程序。 第二章 第二条 借款 公司员工在出差或有业务需要时可按规定程序向公司借款，借款标准如下： 部门经理或分公司经理 普通员工 第三条 总则 RMB 7000 元；(特殊情况申请特批) RMB 5000 元。 借款统一由董事长签核，借款前至少提前半天通知财务部门，以备留用现 金。借款者必须在规定的时间内（外地出差则须在出差回司一周内）结清 费用，第二次预借须结清上笔借款方可进行。。 第三章 第四条 报销 公司给予出差人员每人每天人民币 12 元的差旅津贴，出差用餐自理，每 月午餐补贴按实际出勤计算（如当天有请客户就餐，则扣除当天相应数额 津贴）。 第五条 销售人员与客户就餐，需提前上报部门经理，500 元以内由部门经理签核， 500 元以上由董事长签核。餐费发票背面须写明客户姓名，其他私人餐费 一律不予报销。 第六条 出差住宿需至公司规定的宾馆，宾馆费用中只报销早餐费及宿费。 第七条 员工出差报销时，凭出差申请单及经签核的费用报销单至财务部办理报销 手续。一个人或几个人同时为一事出差，则填写一张报销单，报销单上须 注明出差期限、出差人员姓名、住宿费、机票、火车票及轮船票的金额等。 第八条 公司所报销的月交通费包括市内车费及出差车费。各分公司、各部门将依 据公司给予的报销限额报销，各部门经理审核时严格把关，金额一律控制 在规定范围内，超过部分自理。市内车费凭出门单记载报销。 第九条 手机费用的报销根据公司给予的可报销名单和限定金额办理，每月凭电信 帐单进行报销。 第十条 费用报销时间的规定 借款出差员工回公司后，应在五个工作日内到财务部办理报销手续。 市内业务招待费的报销，应在业务发生后五个工作日内到财务部办理。 报帐后仍有结欠或五个工作日内无故不办理报销/还款手续的员工，财务部 将向其发出催促报帐通知书，被通知后五个工作日仍未结清者，财务部有 权在该员工的工资中从当月开始，根据具体情况按比例逐月扣回。 第四章 费用报销程序 第十一条 报销基本流程图： 员工填写 行政审核 部门主管 报销表格 （出门 审批 董事长 上海总额≥1000 元 分公司总额≥1500 元 单、报销 额度） 分公司总额 上海总额 1500 元以下 1000 元以下 签核 财务经理 审核 出纳复核 支付现金 第五章 对分公司的补充说明 第十二条 分公司每天记录现金流水帐及现金银行日记帐。 第十三条 所有凭证装订成册，以备当地税务部门检查。 第十四条 每两周将原始凭证复印后，以挂号信寄至上海财务部。 第六章 第十五条 本制度由公司财务部负责解释。 第十六条 本制度自颁布之日起实施。 附则 档案管理制度 第一章 第一条 总则 为加强公司文书档案、声像资料的管理工作，保证文书档案、声像资料的 及时归档和妥善保管，特制定本制度。 第二条 公司行政部负责档案资料的归档督促和日常管理工作。 第三条 公司各部门在工作活动中形成的各种有保存价值的档案资料，都要按照本 制度的规定及时归档，部分资料须在行政部备份。 第二章 第四条 文件资料的收集管理 归档范围： 公司印发的公文。 公司的各种规章制度、实施细则、程序文件。 公司与其他单位签订的合同、协议书等文件正本。 公司重要会议资料，包括会议通知、决议、总结、重要发言、会议纪要等。 上级机关发来的与公司有关的决定、决议、指示、条例、规定、计划等文件资料。 公司对外的正式发文及与有关单位来往的文书及传真。 公司重要的技术资料、供应商档案资料、客户资料等。 公司管理人员的任免文件资料以及关于员工奖励、处分的文件资料。 公司所有员工的考核与培训资料。 公司的历史沿革、大事记及反映公司重要活动的简报、照片（及底片）、录音、录像 等。 公司及产品的获奖证书。 第五条 资料承办人员应及时将办理完毕或经批准的文件资料，收集齐全，加以整理、 归档。 第七条 一项工作由几个部门参与办理，在工作活动中形成的重要文件资料，由此项 工作的负责人收集并交行政部归档保管。 第八条 公司员工外出参加培训、学习、考察、调研等公务活动，必须将重要文件资料向 行政部办理归档。 第九条 各部门须有一名档案管理人员，认真执行定期归档制度。 第三章 归档管理 第十条 档案管理人员应根据公司的业务及工作现状，编制“案卷类目” 。“案卷类 目” 的条款必须简明确切，并编上明细名称。 第十一条 档案管理人员应及时将文件资料按照“案卷类目”放入文件夹内，对号入 座。 第十二条 在归档的文件资料中，应将每份文件的正件与附件、请示与批复、转发文 件与原件，归放在一起，不得分开。 第十三条 对于重要的声像类资料，档案管理人员应在卷首附上文字说明，包括事由、 时间、地点、人物、背景、作者（摄制者）。 第四章 第十四条 本制度由公司行政部负责解释。 第十五条 本制度自颁布之日起施行。 附则 办公用品管理制度 第一章 第一条 总则 为保证办公用品的有效使用和妥善保管，特制定本规定。 第二条 本规定中的办公用品包括： 公司给员工个人配置的通讯工具（手机、BP 机）、办公桌椅、电话机和员工日常工 作所需的办公文具。 公司给部门配置的文件柜、传真机、打印机、扫描仪等。 公司公用的办公设备，如公共区域的传真机、打印机、复印机等。 公司为部门购置的书籍、杂志和报刊。 第二章 个人办公用品的管理 第三条 公司行政须在新员工到岗之前为其配置一套桌椅及一套办公用品。 第四条 员工日常办公用品的领用： 公司员工领用办公用品须至行政部填写“办公用品领用登记”。 公司员工应当自觉爱护公司财产；节约使用办公用品。 第三章 部门办公用品的管理 第五条 除办公文具以外的所有办公用品皆以部门为最小申请单位。 第六条 部门申请购买办公用品的程序： 第一步：部门经理填写《办公用品申请表》； 第二步：交于公司行政部（分公司则交于分公司行政，由其统一传真至上海行政部）； 第三步：上海行政部查对库存或根据业务发展需要统一核准，上报董事长； 第四步：董事长签核； 第五步：上海行政部将申请结果及购买方式或地点反馈给各部门经理（分公司则反馈 给分公司行政）。 第七条 部门办公用品领用之后，由部门经理分发办公用品给指定使用人，如使用人 更改，则部门经理须至行政部变更记录。 第四章 第八条 公共办公用品的管理 公司公共办公用品由行政部统一管理和维护。 第九条 公司所有员工应当爱护公共办公用品，打印、复印避免浪费。对于公司内部文 件资料，提倡使用二手纸。 第十条 员工在使用公共办公用品时，如发现机器故障应及时向行政部或公司网管报修。 第五章 附则 第十一条 公司根据办公用品使用人追究损坏赔偿责任。 第十二条 本规定由公司行政部负责解释，自颁布之日起实施。 计算机及网络设备管理制度 第一章 第一条 总则 为正确使用计算机及网络产品，及时发现设备故障，延长设备使用寿 命， 保护公司财产，特制定本制度。 第二条 本制度所涉及产品的界定： 计算机是指为公司内部员工使用的 PC 机（包括 CPU、硬盘、内存、机箱、显示 器、网卡、键盘和鼠标。主机板和显示卡由本公司提供，如非特殊需要不配备 光驱和软驱。） 网络设备是指公司内部使用的服务器、网络交换机、路由器、集线器、以及网 络接入设备等。 计算机其他配件是指公司备用的光驱、软驱等。 附带软件包括计算机驱动盘、系统安装盘、程序安装盘等。 第二章 第三条 公司计算机环境 常规事项 除 FAE 部门测试外，未经允许不得随意使用公司样品搭建平台。 任何人未经允许，不得擅自将私人的光驱或软驱安装在公司的计算机上使 用。 任何人未经允许，不得擅自将工作电脑配件或公司样品带出公司。 任何人未经允许，不得擅自将公司软件刻录或带出公司。 任何人未经允许，不得擅自将自己的电脑配件安装在工作电脑上。 未经允许，不得擅自进入机房。 未经机主本人允许，不得擅自使用，移动或拆装他人的计算机。 公司每位员工对自己的工作电脑既有使用的权利又有保护的义务。任何的硬 件损坏必须给出损坏报告，说明损坏原因，不得擅自更换。公司会视实际情 况进行处理。 第四条 公共打印机的管理 公共打印使得所有员工更便于访问集中控制的打印资源。 在公司内部由 MIS 管理公共打印机环境。MIS 负责采购和维护公共打印机， 行政部门负责采购和供应公共打印机的墨盒。其它人员如遇到公共打印机故 障不得擅自打开公共打印机的外壳，请速与 MIS 联系。 第五条 打印机驱动程序管理 为了维护一个稳定的打印环境，只有以上所列出的公共打印机可以有得到 MIS 支持的打印机驱动程序。对于 HPLaserJet4000 和 HPLaserJet5000，如果你 的计算机操作系统是英文版的 Windows95/98 直接安装网络打印机即可；如果是 中文版的 Windows95/98 必须安装本地打印机并映射到打印机的相对网络路径， 驱动程序请在网络映射的 U：中寻找。 第三章 用户帐户管理 第六条 帐户 每个员工拥有一个公司内部 NT 帐户，一个电子邮件帐户。新员工申请以上 帐户时需要向网络管理员提供中英文姓名，部门，职位等信息，网络管理员将 在一天内将帐户信息通知其本人。 第七条 密码 （一）说明 对于在上海的员工只需设置 NT 帐户的密码，因为他们电子邮件帐户是通过 NT 帐户认证的；对于在其他城市的员工必须单独设置电子邮件的密码。除此之 外所有员工必须在所使用的计算机中设置开机密码和屏幕保护密码。 （二）设定 一些新且复杂的计算机密码破解工具已经出现，这将会对公司产生一系列 危险。为了保护公司的信息资产，对于密码新的更复杂的要求正在产生。这会使 我们的帐户更难以被破解。 要求 1：密码至少有 8 个字符长 要求 2：密码必须包含以下每一部分 字母 A－Z 或 a-z 数字 0－9 特殊字符，例如*,$,)等 另外你不得将以下信息作为密码或密码的一部分 你的帐户名 同事，家庭成员，著名人物等的姓名 电话号码，证件号码或生日 例如”asdf”的简单密码(在键盘上相连的键) 英文单词 默认密码 以感叹号(!)或问号(?)开始 以相同的三个字符开始 好密码的例子： btk(4902) 7T2G5M9!!! mM$kK750 坏密码的例子： mM$kK7(少于 8 个字符) btk$*@btk(没有数字) Clinton1+(使用人名) （三） 更改 至少每 90 天更改一次密码。 不要使用已用过的旧密码。 同时更改你所有的密码。 如果愿意，你可以为所有系统设置相同的密码，但此密码必须十分可靠。 对于不在上海的员工，必须通过网络管理员来更改电子邮件的密码。 （四） 注意 密码中大小写字母意义不同，例如”pass#%word”不同于”Pass#%WoRd”。 不要把密码写下来。 不要把密码告诉任何人。 第四章 电子邮件管理 第七条 说明 电子邮件只是用于与公司业务有关的方面。禁止传播任何不合适的笑话，幸 运链信件或攻击性言论，否则公司将给予纪律处分。发送与公司业务无关的内容 也是一种错误使用公司资源的行为。 第八条 规定 （一）每个电子邮件信箱不得超过 100M。 （二）单封电子邮件不得超过 4MB。 （三）不在上海的员工要及时收电子邮件，网络管理员会在每周五下午五点半 按 照以下规则清理他们的信箱，以保证公司电子邮件系统不会过载。 删除超过一天的邮件 删除大于 4KB 的邮件 （四）所有分公司员工都必须对各分公司的公共信箱的安全负责，此信箱只在 公 司内部有效不得向外散播。 （五） 上海员工统一使用 MS-Outlook 做为电子邮件软件 ，不得擅自使用其他 电子邮件软件以保证公司的资源不被浪费。 （六） 存档(仅对于上海员工) 电子邮件，附件和其它文件夹项目应该服从存档的要求和规定，即它们只 能保留到与内容有关的公司业务结束的时候。为了帮助满足这些要求以及增强 MIS对于公司计算机消息系统的支持，员工必须定时将信箱各部分按以下规则存 档： Deleted Items 1天 Sent Items 30天 Inbox 30天 Drafts 30天 Notes 4个月 Tasks 4个月 Calendar 12个月 Contacts 无限制 Journal 无限制 严格遵循这些存档规则可以改善公司电子邮件系统的稳定性，并且减少对 于系统维护的开销。 个人文件夹是存放在个人计算机的本地硬盘上的，所以不需存档。 第五章 第九条 信息安全控制 假期时间办公室的安全(包括任何非工作时间)： （一）常规注意事项 在即将离开办公室之前，你必须： 让坐在你相邻的或与你同组的同事知道你会离开办公室有一段时间，并让 他们盘问任何对你未经许可的访问者。 通过电子邮件通知所有与你有工作联系的同事，内容必须包括你离开的时 间段和职务代理人。并通知网络管理员你电子邮件的转发规则以及被授权人 如果你知道在你离开期间会收到送至公司的物品，确保有人可以代你接收 并妥善保管直至你回来。 （二）确保工作电脑的安全 在你离开之前的一周内备份你的文件。在你即将离开之际确保你的电脑关机 并设有开机密码，其它电脑外部设备的电源也必须切断。 （三）确保数据的安全 确保你的软盘，备份数据源和所有机密文件被妥善锁好。公司高度秘密和秘 密信息在不用时必须总是被保存在设有密码锁或钥匙锁的柜中。公司的机密信息 必须存放在锁上的办公桌或文件柜中。 （四）当你在外的时候 当你在外的时候，不要在你能被无意中听到的地方(例如电梯，商场，假日 派对或酒店等等)谈论公司的机密信息。公司的竞争对手成员也可能在休假，而 且总在探听我们公司的消息。任何小小的信息都可能是他们所需要的。 （五）当你回来的时候 当你回来的时候，如果你发现在安全方面有任何可疑之处都要向公司有关 方面进行汇报。报告任何意外对于正确调查和阻止任何更进一步错误的行为是很 重要的。 第十条 信息安全 员工应对在自己公司电脑内公司机密信息的安全负责，当需暂时离开座位 时必须立即启动屏幕保护程序并带有密码。 员工有责任正确地保护分配给本人的所有计算机帐户。 各部门经理及人事部应及时向 MIS 提供本部门及公司员工的人事及职位变 动信息。 每台公司电脑内必须安装反病毒软件并启动实时扫描程序。MIS 可以提供最 新 Mcafee Virus Scan 软件及最新数据更新文件。 不得安装有可能危及公司计算机网络的任何软件，如实有需要进行软件测 试的必须将计算机脱离公司计算机网络进行单机操作。FAE 不得在未经 MIS 部门许可的情况下，利用公司网络进行测试。 任何对公司内部计算机网络的黑客行为是绝对禁止的，一经查实将按公司 有关规定严肃处理。 公司提供的互联网访问服务只能被使用在与公司业务有关的方面，否则一 经查实将按公司有关规定严肃处理。公司提供的互联网访问服务只在每个工 作日的早上 8：30 至晚上 6：30 有效。 第六章 技术支持原则 第十一条 MIS 部门向所有员工提供以下技术支持服务： 根据当时情况向每个员工提供一台标准配置的工作电脑，并安装标准操作 系统和应用软件，标准见附件 D。若有需要安装其它软件可以向 MIS 提出请 求。 提供对工作电脑的软硬件技术支持服务，包括诊断，故障排除和维修。 MIS 不保证一定能够解决由于员工自己安装的软件所引起的问题，除非能够 在标准平台上重复所出现的问题。 如有硬件损坏，填写硬件损坏报告。如为自然损坏，则重新申请；如为人为 损坏，则安公司有关规定进行处理。 第十二条 工作电脑提供流程 MIS 向每个新员工提供一台工作电脑。所有其它工作电脑的更新、添置配件 申请也按照此流程进行。 第一步：员工提出需求，由所在部门经理填写《计算机配置申请表》。 第二步：交于上海 MIS。（分公司则交于行政，由其统一传真至上海） 第三步：上海网络系统管理人员核实确认，上报董事长。 第四步：董事长签核。 第五步：MIS 根据董事长批示进行购买或安排购买。 第六步：除技术部员工自行安装硬件设备，其他部门员工的设备皆由网络系统 管 理人员安装。 第七步：MIS 按照新员工所填写的帐户申请表创建帐户并负责安装标准软件， 保 证在两天内交付员工使用。 第七章 第十三条 本制度由上海 MIS 负责解释。 第十四条 本制度自公布之日起执行。 附则 培训制度 第一章 总则 第一条 为增强企业竞争力，体现公司企业文化以人力资源为第一资 源的价值 观，突出以人为本的经营理念，有计划、有目标、有步骤的培养具备良 好思想素质、道德品质、学习能力、知识水平和专业技能的微欣员工。特 此制定本制度。 第二章 培训目的 第二条 导入和定向 引导新员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作环境和工作条件。 第三条 改进绩效 通过传播事物的新方法、新技术、新规则，以提高工作绩效和行为表现。 第四条 扩展员工价值 通过培训扩展员工的知识和技能，提高员工适应性，为其进一步发展和担 负更大的职责创造条件。 第五条 提高管理层素质 通过培训提高各层次管理人员的思想素质和管理水平，使之更新观念，改 善知识结构，适应组织变革和发展的需要。 第三章 培训的需求分析与计划设计 第六条 《培训需求分析》由公司行政部经向各部门调查后填写，以季度为周期， 通过访谈法、问卷法、观察法等对每一阶段公司的组织需求及绩效评估 进行分析。 第七条 培训计划设计 （一）确定培训目标 （二）确定参加人员 （三）确定培训内容 （四）确定指导人员或单位 （五）确定如何组织培训 （六）确定培训使用的辅助设备 （七）确定培训地点、时间 （八）预算培训经费 第四章 第八条 新员工培训 公司的历史与未来 公司行政与人事制度 公司的企业文化 公司内部的组织结构 上岗知识与技能 计算机网络操作 培训对象及内容 公司产品介绍 第九条 所有员工培训 各部门的岗位职责 各岗位的操作规范及专业技巧 团队合作及对企业的忠诚度 综合素质（包括仪表仪态、礼仪礼貌、职业道德、理想信念） 新产品介绍 第十条 中层管理人员的培训 （一）培训目标 提供胜任未来工作所必需的经验、知识和技能，使其能够适应不断变化的环境中复 杂问题。 使企业的宗旨、使命、信念、价值观和管理文化得到顺利传达。 培养个别骨干，使其成为企业未来高层管理者的接班人。 （二）培训课程的主要内容 本企业的目标和当前的问题。 本职位的任务、责任和权限。 企业年度计划和自己应起的作用。 专业技术的提高。 经营核算的基本知识。 如何激励员工。 沟通技能和信息传播技能。 个人职业生涯规划。 压力与时间管理。 如何配合人力资源部门作好规划。 第五章 第十一条 培训保障 公司将培训工作纳入公司总体议事日程，分别制定长期、中期和短期的培 训计划，由人力资源部门定期调查、实施、调整。 第十二条 公司所有新员工必须先培训后上岗，在职员工专业知识和技能不合格者必 须接受再培训，培训后，不合格者不得上岗。 第十三条 员工所参加的本岗位专业培训都必须经过考核，对于态度不端正、浪费公 司培训资源者进行相应的行政降级或经济处罚。 第十四条 公司根据员工岗位特点、工作性质和要求不同，制定不同的培训时间标准， 确保员工培训期间待遇同上班期间相同。 第六章 第十五条 培训工作实施 培训工作流程 第一步：行政部每季度开展组织需求与绩效分析。 第二步：行政部填写《培训需求分析表》，制定培训计划。 第三步：行政部将培训计划与经理级讨论，并做出相应修改。 第四步：行政部根据修改的培训计划填写培训申请，上报董事长。 第五步：董事长批示。 第六步：行政部按照批示制定培训课程组织培训。 第七步：开始培训。 第八步：培训考核。 第九步：行政部登记考核成绩。 第十步：行政部将考核成绩反馈经理级及董事长。 第十一步：行政部向受训者征询培训意见。 第七章 第十七条 自我教育 公司积极鼓励员工开展自我教育，鼓励员工利用业余时间继续进行高等教 育学习或相关职业技能进修；同时在环境允许的情况下为员工办理图书阅 览证、借书证等，积极为员工创造读书条件。 第八章 第十八条 附则 本制度由公司行政部负责解释，自颁布之日起实施。 文档内容仅供参考
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9-中小企业员工手册编制“四步法”
中小企业员工手册编制“四步法” “员工手册”，简单地说就是能够让员工快速了解公司并能规范员工日常 行为的小册子，它有两项基本功能：一是使刚进入公司的“准员工”能够快速 了解公司的历史、文化、运作模式、员工管理政策、日常行为规范等，快速成长为 公司的“合格员工”；二是规范员工的日常行为，强化行业或公司的特殊要求， 提升公司整体的运作效率。 对于中小企业来说，如果能够有效地发挥“员工手册”的功效，一方面可 以缩减培训成本与员工管理成本，另一方面还可以促使员工降低工作失误率与 事故率，从而提高员工的工作效率与效果。“员工手册”的编制往往需要以明晰 的企业文化和规范的人力资源管理体系为基础，而目前我国大部分中小企业的 企业文化还处在混沌状态，人力资源管理体系也还不够规范，在这种状况下， 中小企业该如何编制既适合自身又不失操作性的“员工手册”呢？笔者根据多 年的咨询实践经验，针对性地提出了编制员工手册的“四步法”。 第一步：定框架 “定框架”，即确定“员工手册”内容的基本框架。一般来说，一套完整的 员工手册其基本框架应该包括五个部分：第一部分是“写在前面的话”，第二 部分是“公司概述”，第三部分是“行为规范”和“特殊的职业要求”，第四 部分是“员工管理制度”，第五部分是“附则”。对中小企业来说，同样可以直 接将这个基本架构作为员工手册的主要内容，然后，在这一主框架的基础上， 确定相应的次级框架。 用好“写在前面的话” 这部分的内容通常是以公司的最高行政长官名义签发，其主要目的是“欢 迎员工并激发员工学习手册的热情”，因而，其次级框架通常包括以下几个方 面：（1）欢迎词；（2）员工可通过员工手册获得什么；（3）祝语与希望； （4）签名。最近两年，中小企业在编制员工手册的时候，虽然在结构上都会包 含这一部分，但在次级框架确定时却经常出现偏差，往往把“总则”作为次级 框架的一个项目。例如，一家有员工 800 多人的不锈钢架制造企业，其“写在前 面的话”的次级框架的项目在包括“欢迎词”之外，还包含有“本手册的编写 目的，本手册的指导思想、适应范围以及希望员工遵守手册”等项目。以这样 “写在前面的话”开篇的员工手册从形式上说不伦不类，从效果上说会使员工 产生反感，影响其对员工手册的学习效果和进一步的内化、执行。因此，建议中 小企业在编写员工手册时，严格按照“欢迎词、学习员工手册的收获、祝语与希 望及签名”的次级框架进行编写。 灵活运用“公司概述” “公司概述”部分的目的就是让员工快速了解公司、快速融入公司。这部分 的次级框架通常包括以下几个方面：（1）公司的价值观；（2）公司的战略目 标；（3）公司业务概况介绍；（4）公司的组织架构；（5）公司的发展历史； （6）公司的企业文化等项目。 大型企业的员工手册都非常重视这部分的内容，然而，许多中小企业却往 往忽视这一部分。笔者诊断过的中小企业中有近 60%的员工手册没有这部分内容 导致这一现象出现的根本原因是许多中小企业根本就没有明确的价值观、发展目 标等，也没有意识到这部分内容对新进员工了解公司、融入公司所起的作用，以 及这部分内容对于树立公司形象的重要意义。因此，建议中小企业务必将“公司 概述”作为员工手册主框架的一项重要内容，但在确定这个主项目的次级框架 时，可以根据企业的实际情况灵活处理，如果公司目前尚没有明确的价值观或 发展战略目标，也没有提炼出明确的企业文化，那么暂时可以将“公司业务介 绍、发展历史及组织架构等”作为“公司概述”的次级框架，同时，要着手明确 公司的价值观、战略目标等，适时地提炼出自己的企业文化。 明确“行为规范”和“特殊的职业要求” 通过对行为规范或特殊的职业要求的学习和理解，可以提升公司员工整体 的职业素养，进而提升员工的工作效率与业绩。这部分的次级框架通常包括以下 内容：（1）公司日常行为规范；（2）公司日常工作中的行为规范；（3）对外 业务交往中的行为规范；（4）行业特殊职业要求（例如食品行业对卫生行为的 要求等）。目前，部分行业的中小企业比较重视这部分内容，例如酒店行业、连 锁专卖行业、保险行业等，但许多制造企业对这部分却重视不足。因此，建议中 小企业在编制员工手册时，不要考虑自身属于什么样的行业、不管目前具备不具 备相关的制度，都要将这部分作为员工手册主框架的一项主要项目，目前没有 相关制度的公司务必马上组织相关人员进行编制，因为，缺少这部分的员工手 册对员工行为的引导作用将大大减弱。 重点制定“员工管理制度” 这部分是目前中小企业的员工手册中最重视的部分，通过这部分内容，企 业可以让员工充分了解相关制度与要求，进一步规范员工行为、降低员工管理成 本。因而，这部分内容应该涉及从员工聘用到离职的一系列员工管理制度，其次 级框架应该包括以下主要内容：（1）聘用与离职（入职培训、试用、人事关系、 离职管理等）；（2）工作时间（正常上班时间、出勤、加班等）；（3）报酬与 福利；（4）休假；（5）员工培训与发展；（6）奖惩制度及其它。不过，实际 情况中，许多中小企业员工手册这部分的次级框架，往往仅仅包含强调对员工 约束的部分，如考勤、加班、奖惩等，而忽略员工最关心的、与员工发展和福利 相关的内容。例如，一家办公家具制造企业员工手册的“员工管理制度”部分， 仅包括了劳动合同、考勤与加班、奖惩与报酬、调动（包括入职、内部调度与离 职）几个部分，忽略了休假、员工晋升与发展等员工非常关心的部分。其实，员 工只有在看到个人的发展与收获时，才有可能根据工作要求进行自我约束，才 有可能全身心地投入工作，完全依靠高压政策来控制员工行为的制度是缺乏人 文关怀的，注定要付出更高的管理成本。因此，建议中小企业在确定这部分的次 级框架时，一定要将员工的晋升与发展、员工福利等内容包含进去。 不容忽视的“附则” 这部分比较简单，主要是对一些未尽条款的补充说明，包括本手册的有效 性、本手册的解释权、本手册的修订、未尽事宜的参照办法、保密原则、员工签收 确认函等。中小企业在确定这部分内容时，经常忽视“员工签收确认表”这部分 然而，员工签收是保证员工手册合法及有效落实的一项重要措施，同时也是企 业已经将相关政策告知员工的一项书面证明，因此，建议中小企业在确定“附 则”的次级框架时务必将员工签收确认函作为一个子项目。 第二步：填内容 在确定了员工手册的基本框架及次级框架后，下一步就是对照具体的框架， 填写内容。完成这项工作时，企业人力资源部要通过与相关部门的充分沟通，来 调动和发挥相关部门的专业性，与其共同完成员工手册内容的草拟。其中，“写 在前面的话”的内容可以由人力资源部编写，然后交给总经理或董事长审批、签 字，也可以由总裁办编写，然后交给总经理或董事长审批、签字，具体由公司的 权限特征与董事长或总经理的管理风格确定；“公司概述”部分，通常交由负 责对外形象宣传的部门负责，一般由市场部、企管部或行政部草拟；“行为规 范”、“特殊职业要求”和“员工管理制度”及“附则”，一般由人力资源部草 拟，但人力资源部可以协调相关部门提供相应的制度文本与要求。填写完成整个 员工手册后，人力资源部对整个手册的内容进行认真审核，有疑问或错误的地 方，及时与相关部门或责任人沟通确认。 在这一环节中，中小企业最容易、也最常犯的错误就是“闭门造车”，人力 资源部独自完成员工手册所有内容的编写工作，并直接交总经理或董事长审批 后发行，结果往往出现相关部门拿着员工手册找总经理投诉的现象。因此，建议 中小企业在完成“填内容”这项工作时，切忌闭门造车，一个部门独自完成所 有工作，一定要与相关部门和人员进行充分的沟通，一方面是要发挥他们的积 极性与专业性，另一方面，也要让他们获得参与感与共同完成这项任务的成就 感。 第三步：审语言 企业在编写员工手册时，在语言方面通常会遇到以下问题： 语言风格过分苛刻 例如一家制衣企业员工手册的“写在前面的话”写道，“欢迎你加入成为 我们的一员”“员工手册就是一部法律手册，你必须严格遵守手册的每项条款， 否决将会收到对应的处罚，严重者直接辞退”。这样的言辞明显地暴露了对员工 的不尊重，必定招致员工的反感甚至敌对，又何谈心甘情愿地遵照执行呢。 表述拖沓，不易理解 例如一家不锈钢网架制造企业员工手册中这样写道，“上班前酗酒影响工 作、工作时间酗酒、妨碍公司正常工作秩序、妨碍公司正常生产秩序、妨碍正常生 活秩序及其他有碍于公司保安工作的员工，将被禁止上班”…… 项目之间缺乏条理性或逻辑性 例如一家酒店员工手册的“行为规范”部分这样写道，“3.1 员工必须恪 尽职守，令行禁止，不谋私利，努力工作，勤奋上进，培养廉洁自律、友爱团结 互谅互助的团队精神。3.2 员工应热爱公司，珍惜公司的形象和荣誉，不得…… 3.3 员工应严格遵守公司制定的各项规章制度，如有违反将……3.4 工作时间 不准擅离岗位、串岗闲谈、戏耍、做私活、办私事、会亲友、打私人电话…… 3.5 员工应该服从领导听指挥，不得……3.6 提倡精神文明，讲礼貌……3.7 员工 应保持工作区域，设备、仪器和工具箱柜的整洁完好……”这几条“行为规范” 之间看不出任何的逻辑线索，而且有些条款还存在一定的重复。 因此，建议中小企业在完成“填内容”部分时，一定要从以下几个方面对 员工手册进行语言的审核： （1）从语言风格上，审核员工手册是否与公司倡导的企业文化相吻合，通 常来说，“写在前面的话”的部分，应该保证语言风格的轻松并充满感情， “公司概述”部分，应保证语言风格的激昂与客观，对“行为规范”“特殊的 职业要求”和“员工管理制度” 及附则部分，应保证语言风格的客观、严谨； （2）从用词与表述的方式上，审核员工手册的表述是否简洁流畅，是否易 懂易记，去掉多余的表述，避免过多的长句； （3）从整体的逻辑性与条理性上，审核员工手册每项内容之间的条理性， 以及各项内容之间表述的逻辑性。 第四步：审合法 在完成语言审核后，下一步的重要工作就是审核员工手册内容的合法性。审 核员工手册的合法性通常从以下几个方面开展： 内容上是否与国家的相关法律相冲突 《劳动合同法》明确规定：“用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度， 保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。”然而，目前我国许多中小企业往往 忽视对相关法律的重视，而是强制推行公司的相关规定，这样做会存在较大的 法律风险。因此，中小企业在制定员工手册时，必须充分考虑相关法律条款，有 条件的企业最好将员工手册交公司内部负责法务的人员或外部法律顾问审核。 相关制度的制定程序是否合法 《劳动合同法》明确规定：“用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、 工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定 额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代 表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确 定。”此前，我国的中小企业出台相关制度的程序大部分都不符合相关法律的规 定，因此，建议中小企业以后在制定员工手册及相关制度时，必须按照相关程 序执行，并在每个阶段做好相关的文本记录并保存，做到有据可查，避免因为 程序的不合法而承担不必要的风险。
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XXX电子商务公司基本规章制度(员工手册)
*****电子商务公司 基本规章制度 (员工手册) 目 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 总则 聘用制度 培训制度 考勤制度 请假、休假制度 薪酬制度 福利制度 离职制度 保密制度 办公用品、设备管理制度 录 1 第十一章 其他规定 2 ******电子商务公司组织架构图 3 第一章 总 则 第一条 目的 为了提高公司管理效率，完善各项工作流程制度，提高经济效益，保证员工权益和明确义务，根据国家有关 法律、法规，特制定本规章制度。 第二条 生效与解释 2.1 本规章制度自 20XX 年 7 月起正式执行，由人事部负责解释,本手册未尽事宜,人事部有增加或者修正权限。 2.2 适用范围：*****电子商务有限公司的全体员工。 第二章 聘用制度 第三条 岗位需求 各部门根据公司业务需求，上报增加人员编制申请，具体流程为： 3.1 用人部门填写《人员增补申请单》，经部门负责人签字确认，提交副总审批，审批通过后提交人事部执行招聘。 第四条 录用原则 4.1 公司根据业务发展的需要，遵循公平公正的原则，通过向社会公开招聘和内部选拔的方式进行录用。 4.2 公司聘用的员工，一律与公司签订劳动合同。 4.3 在条件相同的情况下，公司招聘和选拔员工时，优先考虑内部优秀员工。 第五条 试用期 5.1 新进员工实行试用期制度，试用期 2 个月。 5.1.1 公司可依员工的实际情况缩短或延长试用期，延长期限不超过《劳动合同法》规定期限； 5.1.2 试用期届满前，经公司考核合格的员工，予以正式录用。在试用期间不符合录用条件的，公司可以解除劳 动合同。 5.2 以下情况均将被视为不符合录用条件： 5.2.1 伪造学历、证书及工作经历； 4 5.2.2 个人简历、职位申请表所填内容与事实不符； 5.2.3 患有传染性、精神病或其他特殊疾病者； 5.2.4 酗酒、吸毒、有犯罪记录者； 5.2.5 不能按时完成工作任务，不符合岗位要求； 5.2.6 有任何违反公司规章制度规定的行为； 5.2.7 其他不符合录用条件的情形。 第六条 录用程序 6.1 新录用人员报到当日，需要带齐以下证件到人事部办理入职手续： 6.1.1 身份证原件（查验原件，留存复印件 1 份）； 注：若身份证正在办理中，可提供户口本首页、本人页的复印件。 6.1.2 学历、学位证明（查验原件，留存复印件 1 份）； 6.1.3 职称证明（查验原件，留存复印件 1 份）； 6.1.4 与原单位终止、解除劳动关系证明（原件）； 6.1.5 一寸蓝底彩照 3 张； 6.1.6 人事部要求提供的其他材料。 6.2 新员工自报到之即日起一个月内，公司与员工签署劳动合同。 6.2.1 在合同期内，公司若发现员工入职时提供的个人简历、填写的职位申请表、合同提供的个人情况、材料虚 假或与事实不符，公司将随时与之解除劳动合同，并不支付任何经济补偿金。 6.2.2 签定劳动合同一式两份。 第七条 试用期与转正 7.1 新员工的试用期根据合同期的长短为 2 个月（根据个人能力情况和合同年限可作时间调整）。 7.1.1 试用期员工经考核确认符合转正条件的，予以转正，试用期员工在试用期满前一个礼拜提交书面《转正申请 表》，经所在部门负责人审核，提交副总审批，审批结果送报人事部备案，由所在部门负责人通知本人，并进行转 正面谈； 7.1.2 转正审批通过后，员工于《转正申请表》上标注的转正日期起享受正式员工待遇。 5 第三章 培训制度 第八条 为进一步开发公司人员生产力，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为公司各岗位培养和输 送符合企业文化以及发展需要的专业化优秀的员工队伍,以实现公司战略目标，特制订本制度。 第九条 入职培训的目的 9.1 使新员工了解和掌握本公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融入公司团队，开始其新的职业生涯。 9.2 使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责。 第十条 入职培训的内容： 10.1 企业文化； 10.2 公司基本规章制度； 10.3 岗位专业培训； 10.4 外部培训 10.4.1 公司鼓励并支持为公司发展做出贡献的员工提供有关的技能培训机会，员工须认真履行个人培训/发展计划。 10.4.2 为了确保接受公司出资的技术培训的员工将所学知识、技术应用于公司的经营运作中，公司将根据具体的出 资金额与员工签订培训服务合同。 根据培训费金额，培训服务合同的服务期如下： （“培训费”指公司为此培训所支付的所有费用，“服务 期”指培训结束之日起算的日期。 员工如因自身原因未能顺利完成学业，取得相应的毕业证书/学历证明的，公司有权要求员工归还所资助的全 部费用。 获得资助的员工将根据公司所资助的学费金额按以下标准与公司签订额外的服务合同： （“学费”指公司为此所支付的所有费用，“服务期”从员工完成所有学业并取得毕业证书之日起算。） 学费 服务期 人民币 500 元（含） － 1000 元（不含） 6－12 个月 人民币 1000 元（含）－5000 元（不含） 12－24 个月 人民币 5000 元（含）－10000 元（不含） 24－36 个月 人民币 10000 元及以上 48 个月 如员工在承诺的服务期限内辞职，将按照协议相关条款，赔偿相应培训费用。 如员工在服务期内工作表现良好，经双方协商，公司可根据实际情况考虑对未履行部分的服务期实行按比 例赔偿。 员工在此“服务期”内辞职的，须根据未完成“服务期”按比例向公司支付由公司资助的培训费。 6 第四章 考勤制度 第十二条 作息时间 12.1 员工实行标准工时制度：大小周（每日 7.5 小时，一周五天，一周六天）。 12.1.2 上班时间：周一至周六：上午：8:30-12：00 下午：14:00-18:00 第十三条 指纹打卡细则 13.1 员工上、下班均需指纹打卡。 13.2 漏打卡的员工应及时在钉钉填写补卡申请，由部门负责人核实并审批后提交人事部存档备案； 13.3 每月漏打卡次数不得超过 2 次，第 3 次按 20 元/次处罚（因公外出除外）； 13.4 严禁员工因迟到而故意不打卡，发现 1 次按 50 元/次处罚； 13.5 公司可根据具体管理需要调整处罚金额。 第十四条 外出 14.1 员工因公外出，须在外出前钉钉填写提交外出申请，由部门负责人审批后，提交人事部存档备案； 14.2 不遵守外出流程的按矿工处理； 第十五条 迟到/早退 15.1 员工当月允许两次（除同一天）30 分钟内的迟到不扣罚薪资； 15.2 员工当次迟到和早退时间在 20 分钟内的，罚款 10 元，第二次则双倍即 20 元、第三次 40 元，第四次 80 元，以 此类推； 15.3 员工当次迟到和早退时间超过 20 分钟但不超过 60 分钟的，罚款 50/次； 15.4 员工当次迟到和早退时间超过 60 分钟以上的，按旷工处理，即扣 3 倍工资； 第十六条 加班 16.1 员工因工作需要安排节假日加班的，应提前在钉钉提交加班申请，由部门负责人审批后，提交人事部存档备 案； 7 16.2 节假日临时安排加班未能提前提交加班申请单的，应以邮件形式提交加班申请，主送部门负责人，抄送人事 部，并于加班后第一个工作日补交书面加班申请； 16.3 节假日加班当日需提交工作汇报，主送部门负责人，抄送副总； 16.4 节假日加班实行调休制度，按 1.5 倍还休，（如节假日加班 1 天即可以休息 1.5 天）员工应于加班后三个月内 调休完； 16.平时加班 1 小时以上开始计算，如遇用餐时间可申请 15 元以内的餐费补贴，餐补按费用报销流程报销； 第十七条 旷工 17.1 旷工的定义： 17.1.1 旷工是指未经公司同意或批准，擅自离岗或缺勤的行为； 17.1.2 无故不打卡的行为一律视为旷工； 17.1.3 无指纹打卡记录且未补《考勤异常申请单》的行为视为旷工； 17.1.4 请假期满，无特殊原因而不办理续假或申报续假的行为视为旷工； 17.1.5 未按照外出流程办理外出手续行为视为旷工。 17.1.6 未按照规定流程办理离职手续且擅自离岗视为旷工。 17.2 旷工处罚 17.2.1 旷工日不计发薪资，并追加扣除双倍日工资作为处罚； 17.2.2 一个月累计旷工天数超过 3 天以上者，公司有权给予开除处理。 第十八条 全勤奖 18.1 员工当月迟到不超过 2 次 30 分钟内，并且无早退、请假（年假调休除外）、旷工情况的奖励全勤奖 100 元。 第五章 请假、休假制度 第十九条 假期类别 法定节假日、婚假、产假、丧假、年假、事假、病假 第二十条 请假休假流程 8 20.1 员工请假、休假必须提交请假申请单。 20.2 审批后的请假申请单提交人事部存档备案。 20.3 审批流程 20.3.1 一天假期，须提前 1 个工作日向部门负责人提出申请； 20.3.2 两天假期，须提前 3 个工作日提出申请，经部门负责人批准后，提交副总审批； 20.3.2 三天及三天以上假期，须提前 7 个工作日提出申请，经部门负责人批准后，提交副总审批。 第二十一条 请假规定 21.1 员工在假期内提前上班，须到人事部销假。 21.2 对于假期完毕仍然不能按时上班的，须及时向部门负责人申请续假并报备人事部，于假后 1 个工作日内补交 请假单，否则视为旷工。 21.3 因紧急情况不能及时办理请假/调休手续者，应以电话形式向部门负责人提出申请，经部门负责人批准后，以 邮件形式报告部门负责人及人事部（邮件需备注是否已电话审批），并于假后 1 个工作日内补交请假单，否则 视为旷工 第二十二条 事假 22.1 事假必须说明理由，事假期间，不发薪资。 22.2 事假 1 小时起计，不足 1 小时按 1 小时计算。 第二十三条 病假 23.1 请病假须提交区级以上医院开具的休假证明单，无证明者一律视为事假。 23.2 病假工资的计算基数统一按员工本人所在岗位(职位)正常出勤的月工资的 60%标准执行。 第六章 薪酬制度 第二十四条 本公司执行薪酬等级制度，所有员工按照不同级别享有不同待遇。 第二十五条 工资构成 员工的工资总额由岗位工资、职务津贴、各类奖金、工龄津贴及公司奖励等构成。 第二十六条 绩效奖金 9 根据公司相关绩效制度执行。 第二十七条 工资支付 27.1 公司每月 15 日以货币形式足额支付员工上个月的工资，如遇节假日或者突发事件，发薪日可提前或延后。 27.2 公司按规定从员工当月工资收入中扣除医保社保、公积金等个人应缴部分。 第二十八条 薪资保密 员工有义务保持薪资保密，如有违反者，公司有权予以处罚。 第七章 福利制度 第二十九条 社会保险 28.1 自转正之日起，员工享有养老、医疗、失业、生育、工伤保险。 28.2 公司于员工转正后为员工办理五险，正式缴纳日期以转正之日为准（15 日前（含）转正者从转正当月起缴交 医社保，15 日后转正者从转正次月起缴交医社保。员工如在 15 日前（含）办理离职手续，但仍在缴纳社会保险者， 则离职当月的社会保险费用由员工全额自行承担）。 28.3 工龄奖 服务年限 总监 组长/店长 普通员工 Y0 / / / Y1 150 100 50 Y2 200 150 100 Y3 250 200 150 …… 250 200 150 在本公司连续工作满一年的员工，每月工龄工资增加 50 元，以此类推，满三年封顶。 当月请事假大于三天的，取消本月工龄奖。 员工辞职后又复职，原工龄取消，按照新入职时间重新计算工龄。 28.4 聚餐补贴 每人每月划拨 50 元，作为部门团建的聚餐费用，入职/离职不满 15 天不减半，满 15 天者按整月计算。 28.5 生日礼物 生日当天可获得公司赠与的双人电影券一份 10 28.6 周年庆礼物 员工满周年可获得小米充电宝礼品一份。 28.7 下午茶 所有在职员工每周周三可免费享用公司提供的下午茶。 第三十条 法定假日 29.1 员工享有国家规定的假日。 全体员工每年享受以下全薪法定假日： 元旦（1 月 1 日） 1天 春节（农历除夕至农历新年初二） 3天 妇女节（3 月 8 日） 依公司具体情况定 清明节 1天 劳动节（5 月 1 日） 1天 端午节（农历五月初五） 1天 中秋节（农历八月十五） 1天 国庆节（10 月 1-3 日） 3天 以上法定公休日，参照国家国务院发布的通知，以公司公布的放假通知为准。法定节假日如遇大促需加班的： 均按 1：1.5 还休。 国际妇女节（3 月 8 日）－－仅适用于女员工 女员工可在国际妇女节当天享受公司举办的各种活动，但是，如果该节日恰逢休息日，则根据公司具体情况 安排。 第三十一条 婚假/结婚礼金 31.1.1 员工在公司服务期间登记结婚，依法办理结婚登记的者可享受婚假十五日婚假（含法定节假日）。 31.1.2 婚假在取得结婚证一年内休完，如果超过一年期限，则视同放弃婚假，不再补假。因工作需要无法在规定期 限内休完婚假，经副总审批，可以申请延长 6 个月的使用期限。 31.1.3 婚假期间，发放全额薪资。 第三十二条 产假 32.1 符合国家生育规定的女性员工： 11 32.1.1 女方享有产假 158 天； 32.1.2 3 个月以内小产，自流产之日起给假期 15 天； 32.1.3 3-7 个月小产者，根据医生意见可给予 42 天以内的产假。 32.2 产假一般不得提前或延长，女员工因怀孕期间或产后身体的原因不能胜任工作的，凭医院证明，经公司同意 后，可适当提前或延长假期，超出部分的假期按病假处理。 32.3 产假包括公共休息日和法定节日在内。 32.3 员工有不满一周岁的婴儿的，每日给予 1 小时哺乳假（含路途时间）；哺乳时间视为工作时间。 32.4 妻子属于晚育的，男性员工（转正后）在妻子分娩期间，可申请 15 天带薪护理假。 第三十三条 丧假 33.1 员工如遇直系亲属（包括父母、配偶、子女、父母和配偶父母。）去世，可申请一次为期三天的丧假。 非直系亲属死亡的，给予丧假 2 天。 33.2 丧假期间，发放全额薪资。 第三十四条 年假 34.1 凡在公司服务满一年的员工，可以享受带薪年假。 34.2 年假标准： 34.2.1 累计在工作已满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天； 34.2.2 累计工作已满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天； 34.2.3 累计工作已满 20 年的，年休假 15 天； 34.2.4 国家法定节假日不计入年休假的假期。 34.3 年假期间，工资、福利、奖金照发。 34.4 员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假： 34.5.1 当年请事假累计 20 天以上且公司按照规定不扣工资的； 34.5.2 累计工作满 1 年不满 10 年的员工，请病假累计 2 个月以上的； 34.5.3 累计工作满 10 年不满 20 年的员工，请病假累计 3 个月以上的； 12 34.5.4 累计工作满 20 年以上的员工，请病假累计 4 个月以上的； 34.5.5 职工已享受当年的年休假，年度内又出现第 34.5.1-33.5.4 项情形之一的，不享受下一年度的年休 34.5 当年度年假必须在下一年度内休完，不可跨年度累计。 34.6 年假可作为事假的销假。 34.7 职工主动提出离职不享受休上年度应休年假天数，离职人员年假折算公式为：本年度已过的日历天数（即离 职前的实际日历天数）÷365 天*上年度应休年假天数-本年度已休年假天数，折算后不足一整天的部分忽略 不计。 34.8 若因工作需要，本人申请休假而公司未能安排的，公司将以本人工资标准按日折算予以补贴。 34.9 年终奖 公司将根据赢利情况和员工的年度考评结果向所有在职员工发放年终奖（仅适用于发放年终奖之日仍然在 职的员工；但服务满一年、合同到期、公司方不续签合同且无违纪记录的员工除外），任职未满一年的员工年 终奖根据服务时间按比例发放。 第八章 离职制度 第三十五条 离职类型 35.1 自动离职 35.2 公司辞退 35.3 公司开除 第三十六条 离职流程 36.1 员工自动离职 36.1.1 试用期内，员工需提前 3 天向公司提出申请；转正后，员工需提前 30 天向公司提出申请； 36.1.2 员工填写《辞职申请表》，交部门负责人签属意见后，提交总监办审批同意后，方可办理离职手续； 36.1.3 离职日期以副总批示的日期为准； 36.1.4 员工辞职申请被核准后，应填写《离职交接表》，按表格流程办妥全部手续后，方可离职。 36.1.5 逾期不移交或移交不清导致公司财物缺少、损坏，以及使公司蒙受损失者，应负赔偿责 任及违纪责任。 13 36.1.6 未办妥离职手续擅自离职者，暂不发放薪资，直至该员工办妥所有手续。 36.1.7 员工未经公司批准擅自离职者，擅离岗位期间以旷工处理。 36.2 公司辞退 36.2.1 试用期间被证明不符合录用条件的，用人部门须向副总汇报情况，经副总审批后，可将其辞退； 36.2.2 行为不检点者，公司有权将其辞退，并做相应处罚； 36.2.3 违反本规章制度上规定的条款达到三次，属于严重违反公司规章制度，员工必须书写书面检讨书并签 字，交由部门负责人签字。拒不书写或书写后扔不改正的，公司有权将其辞退； 36.2.4 严禁在公司煽动其他员工不满情绪，如有发现，公司有权将其辞退。 36.3 公司开除 36.3.1 因恶性违纪、失职、渎职而造成公司利益或名誉受损害的，将处以开除处分； 36.3.2 因触犯法律，处以开除处分并送公安部门处理； 36.3.3 造成公司经济损失的，公司有权扣除其工资、奖金来弥补公司经济损失，情节严重者送公安部门追究其 法律责任。 第九章 保密制度 第三十七条 商业秘密范围 凡在本公司就职而产生或获取的文件、资料、稿件、表格等业务信息，包括客户名单、合作目的、价格、营业额、 员工薪酬等，无论是口头、书面或电脑文件形式，也无论是客户的或是本公司的均属商业秘密。 第三十八条 保密规则 38.1 公司员工务必遵守以下规则，否则视具体情况予以违纪处理： 38.1.1 保守公司的商业机密，并妥善保管所持有的文件和公司作品； 38.1.2 不得对外提供公司的商业秘密及未公开的经营情况和资料，不得擅自复印和拷贝商业资料； 38.1.3 员工在合同期间的所有的工作成果所有权属于公司，未经公司同意，任何时候员工不得将合同期间作 品以任何目的任何形式外泄。 38.2 发现他人有泄密或窃密的行为要坚决制止。 38.3 对于不遵守保密制度的员工做开除处理，情节严重的应追究法律责任，并要求经济赔偿。 14 38.4 对于涉及公司成本和财务数据的员工，入职时需要签署保密协议，并确认离职后一年内不得进入有直接竞争 关系的公司，否则应追究法律责任，并要求经济赔偿。 第十章 办公用品、设备管理 第三十九条 办公用品领用 39.1 因工作需要领取办公用品的，到人事部领取并做领用登记。 39.2 需要购置公用品的应钉钉填写采购申请，经部门负责人签字确认后，提交副总审批。 第四十条 空调使用标准 40.1 下班后需及时关闭空调，以节约电源。 40.2 部门负责人有责任检查监督空调使用情况，节约公司资源。 第四十一条 公司财产损害赔偿的规定 41.1 公司员工应该爱护公司财产，损坏公司财产要照价赔偿。 41.2 公司财产包括电脑、空调、办公家俱、办公用品、公用设施等。 41.3 公司财产受到损害，当事人应当填写事故报告单，包括事故发生时间、地点、事故原因分析及责任分析等，由 当事人所在部门经理审核交人事行政部，由人事行政部、财务部协商提出处理意见。 第十一章 其他规定 第四十二条 为保障所有员工的健康、维护良好的工作环境，办公室内严禁吸烟，办公区域严禁做不雅的动作，严 禁穿拖鞋在办公区域内走动，严禁在办公区域内用餐。 第四十三条 在合同期间，禁止员工与其他用人单位建立劳动关系，禁止接私活，影响本职工作。 第四十四条 员工应当保持办公环境的干净、整洁，每日打扫清理。 第四十五条 下班前应当仔细检查所在部门的门窗和电源开关是否关好。 第四十六条 严禁在办公室内大声喧哗、说笑，影响同事的工作情绪和干扰正常工作秩序。 第四十七条 上班时间禁止做与本职工作无关的事情，禁止上网聊天、玩游戏、看新闻。 第四十八条 公司鼓励大家在业余时间学习专业知识、提高个人技能，但请勿将办公场所当做学习课堂。特殊任务要 占用工作时间紧急学习相关知识以辅助工作进展的，需要正式申请并经过主管批准同意。 15 第四十九条 上班时间严禁私自离开公司，如有工作需要需向主管申请，未经批准擅自离开公司者，公司将视为旷 工。 第五十条 与上级领导顶撞、在工作公众场合吵架者，第一次通报批评并罚款 200 元，第二次罚款 1000 元并解除劳 动关系！ 第五十一条 体育锻炼 51.1 公司如有安排体育锻炼时间，员工可自由选择是否参加锻炼或者继续工作； 51.2 外出参加体育锻炼的应向部门负责人及人事部说明锻炼地点，锻炼完后按时回来继续工作； 51.3 严禁在体育锻炼时间做与工作或锻炼无关的事，如闲聊、玩手机、闲逛等； 第十二章 第五十二条 本规章制度做为公司基本规章制度存在，公司相关规定同时作为本制度的补充部分，公司根据经营 环境和国家政策不定期修订予以修改或者补充。解释权归*****电子商务公司。 ******电子商务公司 20XX 年 7 月 对以上内容了解并知悉者请签名： 文档内容仅供参考 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【工厂类】员工手册范本
员工手册（工厂类） 第一章 总则 第一条 为了使员工对本厂简况、工作要求、奖惩办法等规定的了解，在工 作中能认真执行，以维护生产经营、工作、生活的正常秩序，保障员工的合法权 益，特制订本手册。 第二条 制订本手册的指导思想：以生产经营为中心，坚持把加强思想政 治工作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道德 有文化、有纪律的员工队伍，充分发挥他们的积极性和创造性，保证企业奋斗目 标的实现。 第三条 公司情况介绍。 第四条 本手册仅适用本厂全体员工。 第二章 员工的权利和义务 第五条 员工必须热爱社会主义祖国，自觉遵守国家的政策、法规、法令。 第六条 员工必须爱厂如爱家的意识，树立"我为公司，公司为我"的企业文化 理念，关心和维护国家和企业的公共利益，忠于职守、快节奏、高质量地出色完 成各项工作任务。 第七条 员工必须努力学习政治，学习科学文化知识，不断提高政治、文化、 技术、业务水平。 第八条 员工必须遵守本厂制订的各项规章制度，对规章制度不同意见的建议 ， 可以在执行制度的指令的前提下，向有关部门直至厂长提出。 第九条 员工对企业工作的企业管理人员的工作有进行评议和提出批评、建议 的权利，对管理人员的违法违章和失职行为有申诉、控告或检举的权利。 第十条 员工可按本厂制度规定，享受劳动、工资、福利等各项权利的待遇。 第三章 劳动合同 第十一条 本厂实行劳动合同制度，凡本厂员工均应签订劳动合同。 第十二条 劳动合同由厂长与员工本人签订，员工应仔细阅读和了解劳动合同 文件内容，同意后方可签字。劳动合同一经签订产生法律效率。 第十三条 新员工招聘，按招聘岗位的基本要求，坚持全面考核，择优采用， 并执行３－６个月的试用期。试用期内发现不符合用工条件，可即时辞退。 第十四条 员工要求辞退或企业解聘员工，除违规违纪、违法原因可即时辞退 外，其余，均应提前一个月通知对方，并不折不扣地办好档案、财物、技术资料 等的清理交接工作。 第十五条 劳动合同期满，企业生产经营需要，员工本人同意，可以续签劳动 合同。 第十六条 家居外地员工，签订劳动合同时，应出具"身份证"、"外来人员务 工"和"计划生育"证明。 第四章 工作纪律 第十七条 员工应自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不准旷工、迟到、早退、工 作时间不准擅离工作岗位和做与工作无关的事。 第十八条 员工应无条件从工作分配、调动的指挥。 第十九条 员工必须高度集中精力，认真负责地进行工作，把好工作质量关， 节约原材料，爱护设备、工具等一切公共财物。 第二十条 员工应自觉遵守文明生产、文明办公的制度规定，经常保持工作地 环境的整洁，维护企业良好形象。 第二十一条 员工应忠诚企业，保守本厂的技术、商务等机密。 第二十二条 员工在对外营业窗口或其他对外交往中，应坚持热情礼貌的工作 态度，接听电话用礼貌语："您好，＊＊＊公司"：客人来访，笑脸相迎，请字 当头，执情接待：客人辞行，以礼相送，须说 "再见"，"欢迎再来"，"一路顺 风"等：洽谈业务，说话和气，举止大方，处事慎重。 第五章 考勤和请假制度 第二十三条 上下班作息时间，根据生产经营实际需要和季节变换，由厂部作 出决定，并发书面通知执行。 第二十四条 考勤工作各部门自行负责进行。各部门负责人或负责人指定的考 勤员，必须对考勤的正确性负责。 第二十五条 考勤内容包括：出勤、病事假、迟到、早退、旷工、工伤、加班、公出 等项目。 第二十六条 考勤记录表，由表勤员每天按时正点考勤，班中、班后考勤，并 准确填好记录表，经部门负责人签字后，在次月二日前连同各种假条或有关证 明，交财务作为核发资和扣罚款的考勤依据。 第二十七条 员工因病、因事请假，必须先提出书面申请，经所在部门负责人 审核批准（急病、急事可事后补办请假手续），假期不发工资、午餐补贴。 第二十八条 员工因工受伤，需要休息，必须由事故发生部门写出书面报告， 经厂办公室审核，确定工伤性质和伤残程度，报请厂长同意签字后，方可按工 伤有关规定处理。 凡未按上规定办妥请假手续而不上班者，一概以旷工论处。 第六章 工资福利 第二十九条 员工工资按职务、职称、生产技能、业务水平，工作表现、贡献大 小，由厂自行确定实施办法。实行计时工资（月薪制）的员工，工资多少在劳动 合同中予以明确。实行计件工资（劳动分）的员工，工资多少按计件考核办法， 与劳动效率或经济效益挂钩。 第三十条 全厂的工资管理由厂办公室、财务部具体负责，每月依据各人和考 勤实绩，由财务造册报厂长批准发放。公司的发工资日为次月五日。 第三十一条 本厂将根据企业经济效益和个人实际表现。不定期地调整工资， 工资水平坚持在企业经济发展的基础上逐步提高。 第三十二条 本厂实行最低工资保障制度，最低工资的具体标准，按所在地政 庥劳动部门规定执行。 第三十三条 员工可离受每年七天法定有薪假日，元旦一天，春节三天，国际 劳动节一天，国庆节二天。 第三十四条 员工可享受午餐补贴，补贴以出勤天计发，每月与工资一起发放。 第三十五条 本厂免费为员工提供宿舍，住宿员工必须遵守"员工宿舍管理规 定"。（附后） 第三十六条 本厂将随着经济发展，实力增强，在承受能力许可的前得下，逐 步建立医疗保险制度，使员工在年老、患病、工伤、待业、生育情况下获得帮助和 补助。 第七章 培训 第三十七条 所有员工均需接受本厂政治和业务技术培训。 第三十八条 凡经厂批准，受本厂指派赴厂外培训，进修的员工，占用的上班 时间不计缺勤，取得合格证书后，学费给予报销。员工自行联系的培训、进修、 不得占用工作时间，学费全部自负。 第三十九条 经本厂培训的员工，如合同期未满，中途自动离职者，按员工培 训后在本厂的工作年限，每年递减２０％收回培训费（含工资、学费）。 第八章 安全质量 第四十条 企业安全生产工作由厂长全面负责，对出现重大事故的部门，应 根据情节和损失程度，严肃追究责任人的有关领导的责任，并予以必要的经济 处罚或行政处分。 第四十条 员工在工作过程中，必须严格执行各项安全操作规程，爱护并正 确使用劳动防护用品和安全灭火设施，不准违章指挥，不准违章作业。 第四十二条 加强对易发事故的动火作业、起重作业、电线电器作业部位和工 种的安全管理和安全教育，建立安全责任制度，开展定期的安全检查，发现事 故苗头，必须立即查找原因并采取整改措施。 第四十三条 加强现场生产全过程，包括作业准备过程，辅助生产过程的交 付服务过程的产品质量管理。严格按工艺要求施工，发生产品质量事故，要坚持 按照"三不放过"的原则（即事故原因不清不放过，事故责任不追责任未追究得 理不放不定期，整改措施不制订不放过）进行严肃处理。 第四十四条 做好产品质量售后服务工作，建立货主要调查访问制度，对客 户提出的意见，做到条条有着落，有答复、有整改、有记录。 第九章 治安管理 第四十五条 门卫值班应严守岗位，坚持夜间巡查，发现事故苗头或形迹可 疑的人和事，应及时报告有关部门或厂部领导。 第四十六条 加强财务现金、仓库和食堂物品、员工宿舍的管理，切实做好安 全防范工作。 第四十七条 员工必须遵守国家法律法规，不准打架斗殴和辱骂他人：不准 无理取闹，扰乱正常的工作和生活秩序：不准赌博；不准偷挪公物，损坏设备； 不能偷挪他人财物或私拿私拆他人信件、电报等邮件。 第十章 卫生守则 第四十八条 办公室、营业部、生产车间应做到布局合理。物品摆放整齐，地 面洁净无杂物，通道畅通无阻。 第四十九条 禁止随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟蒂；禁止向水池内洗盥室乱 倒饭菜、茶叶、杂物、；禁止在墙上和所有设备设施上乱写、乱画、乱涂，乱挂； 禁止穿拖鞋，赤膊上班。 第五十条 不准任意攀摘、损坏、挪用厂区周围的绿化带、花草、树木。 第五十一条 各部门工作场卫生，应由本部门员工负责包干，发现卫生包干 区域内有不卫生、不整洁现象时，要立即清扫。 第十一章 奖惩制度 第五十二条 本厂对全体员工实行有功者奖，有过者罚，奖罚分明制度。奖 励坚持精神鼓励和物质鼓励相结合的办法。对犯有过失的员工，坚持思想教育和 处罚相结合的原则。 第五十三条 对于有下列十个方面的有功员工，给予一次性奖励和经常性奖 励： １、对本厂各方面工作能提出合理化有价值的意见建议，经审核评定，确能 给企业生产经营，管理带来实际效益的，予以一次性奖励； ２、为本厂研制、开发适合市场的新产品、新项目做出显著成绩的，予以一次 性奖励； ３、为本厂产品打开市场销路，对产品销售增长做出积极贡献的，予以一次 性奖励； ４、为维护本厂利益，在对外经济活动中能一次性为公司节约资金３０００ 元以上或换回经济损失５０００元以上的，经核实确有其事，予以一次性奖励； ５、对提出并实施重大技术革新，经评定，确具有实用价值，能节约资金或 提高效率的，予以一次性奖励。 ６、为树立社会正气，企业形象，维护企业声誉，而身心受到伤害的，予以 一次性奖励。 ７、为保护公共财产，防止或者抢救事故有功，使国家和本厂利益免受重在 损失的，予以一次性奖励。 ８、对一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人，事迹突出的，予以 一次性奖励； ９、在完成生产任务或工作任务、提高产品质量或者服务质量方面，做出显著 成绩的，予以一次性或经常性奖励； １０、其他应当给予奖励的。 一次性奖励分为记功，授予先进生产（工作）者等，在给予上述奖励时，同 时发给一次性奖金，奖金最低不少于１００元，最高不封顶。经常性奖励以发给 奖金体现，奖金最低不小于５０元，最高为１０００元。 第五十四条 对犯有过失行为的员工，视情节轻重，给予经济处罚和行政处 分。经济处罚分为罚款，赔偿经济损失。行政处分分为警告、记过、记大过、撤职、 辞退、开除。对于员工的行政处分，必须在弄清事实、取得证据的基础上，按规 定审报程序办理。 第五十五条 对犯有以下过失行为的员工，分别给予以下罚款和赔偿经济损 失的处罚。 １、 以犯有以下过失行为的员工，每发现一次罚款１０元： 上班迟到、早退或中途溜号在一小时之内的（超过一小时作旷工半天论处， 超过四小时作旷工一天论处）； 穿拖鞋或赤膊上班的； 工作时有非工作性窜岗、脱岗或有嘻闹、闲谈、看无关书报行为的； 在要求禁烟的仓库等地随便吸烟的； 乱丢烟蒂、果壳、纸屑；乱倒饭、菜、茶叶、乱扔杂物，随地吐痰等影响环境卫 生的； 攀折、损坏、挪用厂区树木、花草的； 厕所、浴室、洗盥处用水后龙头不关的 未经批准擅自留宿外来人员的； 在员工宿舍私拉电线、安装电路、新加插座，不按时熄灯的；在营销和对外交 往中，工作态度粗暴，有投诉反映并经核查确有其事的； 有违反工艺操作规程和安全生产管理制度行为，但未造成不良后果的。 ２、 对犯有以下过失行为的员工，每发现一次，罚款 20 元；当月上班迟到， 早退累计已达到三次，第三次及其以上的； 旷工半天的： 工作器具、仓库材料、机电另部件等，不按规定存放的； 非电工人员，乱拉、乱开用电设备的； 非本设备操作人员，擅自动用该设备的； 在本厂范围内干私活的； 上班时睡觉、喝酒的（业务接待例外）； 多次违反工艺操作规程的安全生产管理制度，或违反情节严重，但未造成不 良后果的； 在员工宿舍使用电炉及功率较大的电器具以及明火的； 门卫当班不严格执行门卫制度和巡查制度的。 ３、 对犯有以下过失行为的员工，处予 50-200 元的罚款； （1） 旷工一天的； （2） 谎报虚报考勤的； （3） 在禁烟禁火区未经主管领导同意，擅自明火的； （4） 非紧急情况，未经主管领导同意，动用消防器材的； （5） 非驾驶员或无证开铲车、汽车的； （6） 随意挪用、损坏设备或安全器材的； （7） 有赌博或打架斗殴行为的； （8） 有损害本厂利益泄露或出卖商务、技术机密行为，及对有可能或已经 发生的损害本厂利益和声誉的情况知情不报或隐瞒实情的； （9） 因工作失职，造成财产受损或失窃 500 元以下的； （10） 发生产品的质量事故，造成废品或其他经济损失在 500 元以下的； （11） 违反工艺操作规程和安全产管理制度，发生人身伤害或其他经济损 失 500 元以下的各类责任事故的； （12） 占用、挪用本厂原材料、设备、工具、上班干私活的； 对违反（7）（8）（9）（10）（11）（12）各条的，还可酌情同时给予赔 偿经济损失的处分。 第五十六条 对以下严重违反劳动纪律的规章制度的员工，可酌情给予警告、 记过、撤职、辞退、开除的行政处分，对情节特别严重的，可送交公交、司法机关 处理。 １、 有赌博行为，受罚款教育后仍不改的； ２、 有行凶斗殴、盗窃及其他违法行为的； ３、 损害企业形象的社会公德，给社会、本厂及他人造成不良影响或损害的； ４、 擅自挪用本厂资金和财产、经教育不及时归还的； ５、 玩忽职守，造成事故，使本厂财产或员工生命蒙受严重损失的； ６、 无故旷工，经教育不改的； ７、 经营违反本厂规章制度，屡教不改的； ８、 有意损害公共财物的； ９、 偷窃本厂、同事或客户钱物的； １０、 触犯国家刑事法律的； １１、 无理取闹或不服从工作分配的调动、指挥而影响生产秩序、工作秩序、 生活秩序和社会秩序的； １２、工作不负责任，产品废品，损害设备工具、浪费原材料、能源，造成严 重经济损失的； １３、 泄露或出卖商务，技术机密，使本厂经济和声誉蒙受重大损失的。 在给予上述行政处分时，可同时给予一次性罚款或降薪处理。 第十二章 附则 第五十七条 "手册"各条规定自发布之日起执行。 第五十八条 本手册各条规定解释权属厂部。 门卫岗位职责 一、 严格执行本厂员工进出厂制度，坚持原则，一视同仁，按制度办事。 二、 负责发放全厂报纸、信件、电报及各类杂志等。严格收发登记手续，对急 件、汇款单要 妥善保管，及时转送。 三、严格执行接待和会客制度，外来人员联系工作一律凭介绍信入厂，私人 会客办好登记手续。 四、上班时集中精力，不干私活，不喝酒，不打瞌睡，不参与娱乐活动，更 不能把传达室当作娱乐场所。 五、物资出厂要一律凭出厂证，并检查物、证是否相符，凭证每天封存保管， 于月底上交厂办公室处理。 六、发现出进厂中可疑人员，应及时查问，并当即报告厂办公室处理。 七、夜间必须加强巡查，发现厂区内电、水、门窗、消防设施等不关闭或不安全 情况，应及时采取补救措施，并于次日报告办公室查处。 八、熟悉厂区治安环境情况，会掌握使用治安、消防的报警电话和消防设备。 九、忠于职守，并做到语言文明、礼貌待人，不借故刁难，不以职谋私。 十、搞好传达室周围环境卫生。 员工宿舍管理规定 为加强员工宿舍的管理，保证宿舍区的安全，文明、整洁，使员工有一个良 好的生活环境，特制订本规定。 一、凡住本厂宿舍的员工，必须办好本地"暂住证"，暂住证应由本人妥善保 管，以便治安查检。 二、住宿员工应服从厂办公室统一安排，不得多占床位，不准公物。 三、住宿员工不准擅自留外来人员，家属探亲，必须凭身份证（或其他有效 证明），到厂办公室审批手续，探亲期满（全年最长不超过一个月），不再安 排住宿。 四、宿舍钥匙，一个房间配备一把，由室长保管，任何人不得私自配制钥匙。 钥匙遗失应报告厂办公室重新配置，但费用由遗失者承担。 五、个人物品，尤其是贵重物品，必须各自妥加保管。未经物主同意，任何人 不准私看，乱翻、挪用别人的物品。 六、严禁私拉电线、改装电路，新架插座，严禁使用电炉等功率较大的电器具 以及明火。必须按时熄灯（最迟不超过晚上 11 点钟），照明用电应注意节约， 超过用电补贴规定度数电费由各室自行承担。 七、宿舍走郎、楼梯，或其他空地，不准堆放杂物，必须保持通道畅通。 八、各房间应建立卫生轮流值日制度，由各室长负责安排住宿员轮流清扫， 住宿员工应养成良好的卫生习惯，主动整理好自己的房间和物品，做到衣，被 摆放整齐，地面洁净，玻璃明亮。严禁向窗外抛物、倒水、吐痰、扔烟蒂。 九、在宿舍区内不准高声喧哗、打闹、不准乱窜寝室或有其他影响他人休息的 行为。 十、宿舍区严禁搓麻将等任何形式的赌博，严禁非法不轨行为或事件发生。 十一、本规定由厂部负责制订，解释权属厂办公室。 违反第 1、2、3、4、7、8、9 条者，每发现一次，罚款 10 元；违反第 6 条者， 每发现一次，酌情罚情 10-20 元。违反第 5、10 条者，酌情罚款 50-200 元。对 情节严重或屡教不改者，可另给予纪律处分或送交公安机关处理。
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西安某高科技企业（蓝X）员工手册
蓝溪员工手册 为社会创造 更多更好的物质和精神财富 在创造中实现企业价值和个人价值 扉页：蓝溪价值观 —— 蓝溪价值观 董事长致辞 各位同仁： 作为蓝溪的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作历程。 蓝溪是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的 朝气。在探索中国民营高科技企业发展道路上，蓝溪将扮演着愈来愈重要的角色。 蓝溪未来广阔的发展空间是员工最好的职业平台。公司致力于为职员提供可持 续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，最终必 会获得公正的评价，实现自身的人生价值。 团队意识与强烈的事业心、敬业心和责任心是蓝溪事业不竭的源泉。在这里， 你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥，才能取得更大的成就。 我真诚地期待着你，在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和蓝溪一 起成长。作为蓝溪团队中的一员，你为蓝溪所做的工作和努力，我表示衷心的感谢。 最后，祝愿你在蓝溪工作愉快！ 董事长致辞 前 言 本手册根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定， 为员工提供有关权利、责任和义务的详尽资料。 本手册适用于经集团人力资源部批准录用的所有正式员工。 第一章 公司概述 ◆ 公司简介 西安蓝溪科技企业集团创建于 1989公司概述 年，立足于信息产业的制高点，主要业务 第一章 涉及计算机网络技术、数字化医疗设备制造、基础设施建设（包括房地产开发）、 公司简介 国家大学科技园分园建设与管理、教育产业、生态环保节能等领域，由核心企业西 安蓝溪科技企业（集团）有限责任公司和三家主要紧密层骨干企业西安蓝港数网科 技股份公司、蓝溪实业有限责任公司、陕西清华科技园发展有限公司，以及半紧密 层和松散层共 20 余家企业组成，机构遍布海内外。 从 1994 年起，就跻身国家级西安高新技术产业开发区百强企业前列， 2002 年中国优秀民营科技企业， 2003 年陕西省“诚信企业”，陕西省委、省政府重点 扶持的陕西省十大民营科技企业之一。 前言 《论语》子曰：「其身正，不令而行；其身不正，虽令不 从。」 ◆ 企业标识 蓝溪企业标识由英文字母 L 和 C 构成，意为蓝溪公司（ LANDSEA COMPANY ） . 本标志整体形成英文字母 E ，又隐含汉字“电”，意为蓝溪是以现代 电子（ ELECTRONIC ）信息产业为主的多元化发展的集团公司。 标准色选用 C100M80 ，寓意理性、深邃和对未知领域的探索。 第一章 公司概述 LAND －陆地， SEA －海洋， LANDSEA企业标识 组成蓝溪的英文名，它寓意着地处中 国西部蓝溪人的一个由内陆走向海洋，走向世界的信念！ 《论语》子曰：「其身正，不令而行；其身不正，虽令不 从。」 ◆ 蓝溪集团组织机构图 第一章 公司概述 组织机构图 《论语》子曰：「知者不惑；仁者不忧；勇者不 惧。」 ◆ 研究与发展方向 蓝溪集团研发中心担负着集团中长期发展战略研究、自主产品设计规划与开发 两项使命，立足于培育和壮大集团核心竞争力，坚持自主开发基础上的广泛合作， 紧紧围绕信息技术这一核心方向不断开拓其在各行各业的应用，并致力于产品领域 的多元化扩张，是蓝溪快车沿着高科技轨道前进的动力机车。 中心集中了一大批年轻优秀的科技工作者，与清华大学、西安交通大学、西北 第一章 公司概述 工业大学、西北大学等国内 30 余所院校和科研机构建立了互惠的技术合作关系，与 研究与发展方向 美国、比利时、欧洲的跨国知名公司，如 IDP 、 IBM 等公司进行技术合作。 已取得的主要科研成果摘录如下： 1 、 HOLTER 动态心电图记录与分析系统获得“国家级新产品”，并被中华医 学会指定为全国心率变异性（ HRV ）研究标准机型，获得科技部中小企业创新基金 贴息贷款。 2 、运动负荷测试系统填补国内医疗器械空白。 3 、 ERP （模块化商务管理系统）项目获得科技部中小企业创新基金无偿援助。 《论语》子曰：「质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然後君 子。」 4 、海水淡化项目获得国家实用新型专利，通过国家航空工业总公司科技成果 鉴定，列入国家级火炬计划。 5 、 I server 机架式服务器列入 2003 年国家重点新产品计划。 6 、 NHC － 150 型移动式 C 型臂高频 X 线机列入 2003 年国家重点新产品 第一章 公司概述 计划。 研究与发展方向 7 、重症监护急救车项目列入陕西省重大科技产业化计划，获得国家 2002 年 发展战略 第九批国债专项资金项目支持。 ◆ 发展战略 到 2009 年成为“国内一流企业，国际知名品牌”，实现产值 50 亿元，千人 规模，人均年收入 10 万元 为实现这一目标，将不断实施以下战略：积极推进国际化发展战略、深化产权 改革，优化产业结构、加快产业升级、强化大市场大营销观念。 《论语》子曰：「质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然後君 子。」 ◆ 企业文化 价 值 观：为社会创造更多更好的物质和精神财富，在创造中实现 企业价值和个人价值。 企业精神：对内——勤奋、智慧、协作、创造 对外——诚信、高效、严谨、双赢 第一章 公司概述 工作作风：提倡读《论语》学做人，读《孙子》学做事 企业文化 经营宗旨：以人为本、以市场为导向、以信誉求生存、以科技促发 展、以服务创名牌 经营方针：一元为主 多元化经营 做专做强 做稳做实 员工形象：遵纪守法、诚信为本、操守为重、谦逊诚恳、礼貌宽 容、机敏聪慧、踏实奋进、公平正直、廉洁奉公。 虚心向国内外优秀企业学习，广泛吸收国内外新成果、新技术、新思想用我们 卓越的产品和服务使企业成为业界最佳企业。 《论语》子曰：「温故而知新，可以为师 矣。」 第二章 权利与义务 ◆ 基本权利 1 、依法受《劳动法》等国家法律法规的保护； 2 、依照公司规章制度通过自己的劳动付出取得薪酬及各类奖励； 3 、按照国家法律和公司规定享有国家及企业规定的各类福利（如社会保险、 各种补助、各类假期、股权及股票期权奖励等）； 4 、受双方正式签订的劳动用工合同的保护； 第二章 权利与义务 5 、参加公司的培训计划，通过学习和培训提高自己业务素质和管理水平。 ◆ 基本义务 1 、遵守国家的法律法规，遵守劳动用工合同及公司规章制度； 2 、完成公司及其上级主管交办的工作任务，并自觉接受上级领导的管理，定 期接受公司的工作考评； 3 、遵守职业道德，自觉维护公司的利益和声誉； 4 、向公司如实提供与公司工作相关的个人基本资料，保守公司机密； 5 、具有强烈的事业心、敬业心和责任心，认同蓝溪文化，奉献蓝溪事业。 《论语》子曰：「默而识之，学而不厌，诲人不倦，何有于我 哉!」 第三章 员工招聘 第一条 集团各机构需要增加人员时，先填写申请表，经主管领导核准后，由 人力资源部门面向社会，公开招聘，统一考核，择优录取。 第二条 员工招聘采取内部选聘和对外招聘两种方式。 第三条 集团岗位出现空缺，优先录用内部员工，为员工创造公平的发展空间 和机会，并鼓励员工依靠自身的努力和才干，争取公司提供的机会。 第四条 员工选聘由人力资源部门会同用人单位进行考核测试；管理人员选聘 第三章 员工招聘 一般采取公开演讲的方式进行选拔竞聘，坚持德才兼备、公正公开的原则，并在集 团内部实行能者上，平者让，庸者下的动态管理机制。 第五条 集团招聘人员注重人的素质、潜能、品格、学历和经验，以适合于所 应聘职务为原则，各岗位员工聘用的详细条件，参考各职务说明文件。 第六条 招聘时须对应聘者基本素质和专业技能进行严格测试。基本素质测试 侧重于对应聘者思想、道德、心理素质等基本要素进行测试，专业技能测试侧重于 对应聘者能力、学业等专业技能进行测试，以面试、笔试，或采用公开演讲方式， 由人力资源会同招聘部门进行。 《论语》子曰：「躬自厚，而薄责於人，则远怨 矣！」 第七条 应聘人员必须如实填写人事资料，如有虚假内容，不予录用；已被录 用员工，经核实人事资料中有虚假内容的，自行解除所签订的劳动合同，予以辞退， 并赔偿所造成的损失及培训费用等。 第八条 被录用的应聘人员在办理试用手续时，应向人力资源部门 交验身份证、学历证明、职称证明等证件原件，并留存相应的复印件。 第九条 公司在原则上不聘用本公司员工的配偶、子女或直系亲属。个别确属 第三章 员工招聘 公司需要人员，经集团人力资源部考核，报总裁批准。 《论语》子曰：「躬自厚，而薄责於人，则远怨 矣！」 第四章 员工试用及转正 用。 第一条 新进员工须经人力资源部门进行岗前培训，经培训考核合格后方可试 第二条 员工进入公司后，将由人力资源部门指定的入职指引人具体介绍公司、 部门的基本情况和工作任务外，还指导员工如何领取办公用品，使用办公设备，用 餐等有关工作的具体事务。 第三条 员工聘用后，试用期一般为 3 个月，最长不超过 6 个月， 6 个月后仍 不符合要求者，中止试用。 第四章 员工试用及转正 第四条 转正申请流程： 1 、员工从人力资源部门领取转正申请单，填写转正申请，附工作总结； 2 、由主管上级具体签署意见并与人力资源部门协调； 3 、由人力资源部门呈集团行政总监核准。 第五条 凡集团正式员工应与人力资源部门签定劳动合同，合同期满，双方如 无异意，可以续签合同。 《论语》子曰：「学而不思则闰；思而不学则 殆。」 第五章 考勤管理 第一条 员工上下班实行打卡或签到制度，不得迟到、早退、旷工。 第二条 考勤打卡的基本规则 1 、上班、下班各打卡一次，每日二次。 2 、不具备打卡条件的部门，实行签到（退）制度，时间及规则同打卡。 第三条 除下列员工外，均应按规定上下班打卡或签到（退） 1 、因公出差或外出、请假并按规定办妥手续者。 2 、确因工作需要并经核准者。 第五章 考勤管理 第四条 迟到、早退、旷工的界定 1 、员工迟于规定时间 10 分钟内上班为迟到。 2 、员工于下班时间前，非因公务需要而擅自离岗，即为早退。 3 、员工无故不到岗或请假未核准，以旷工论处。 第五条 员工因公务或忘记打卡，按以下程序处理，否则视为旷工（实行签到 制的单位参照执行）：于次日填写《员工未打卡证明单》，由经理级以上主管上级 审查签字，交人力资源部予以确认。 《论语》子曰：「由，诲女知之乎 ! 知之为知之，不知为不知，是知 也。」 第六条 集团各部门、公司须设置日常外出登记本，经理级（含）以下员工外 出，须进行登记；经理级以上员工外出，应告知部门员工外出事由。 第七条 加班补偿采取换休与加班工资两种方式。 1 、调休 调休时间与加班时间一致，当年的调休最迟在本年度内完毕，过期 视为放弃。 2 、加班工资 详见集团 CIS 手册 第八条 经理级（含）以上员工加班不再计加班工资。 第五章 考勤管理 第九条 有下列情况之一的，加班不予补偿： 1 、未办理相关手续，或办事效率原因未完成工作任务而加班； 2 、员工出差加班及已给予定期固定补偿的加班。 《论语》子曰：「由，诲女知之乎 ! 知之为知之，不知为不知，是知 也。」 第六章 给假管理 第一条 员工给假分为扣薪假和给薪假两大类： 1 、给薪假：每周公休假、法定节日假、婚假、产假、丧假、工伤假、年休假。 2 、扣薪假：事假、病假。 第二条 各类休假均不含每周公休假日，如遇法定节假日顺延。 1 、法定节日假：指元旦、春节、国际劳动节、国庆节及其它法定节假日，依 国家规定给予。 第六章 给假管理 2 、婚 假：员工达到法定年龄结婚，给假 3 天。 3 、产 假：女员工符合国家计划生育政策生育时，凭证明给假 90 天，员工之 配偶分娩，给假 3 天。 在公司连续工作 2 年以上，怀孕足 7 个月，可离岗休息至产假结束。产假 90 天，其中产前休假 15 天，产后休假 75 天，也可合并使用。产假期间公司将支付基 本工资的 70% 。产假结束后应重新应聘工作岗位。 5 、丧 假：员工父母、配偶、子女丧亡给假 3 天。 6 、工伤假：按劳动合同及实际情况给予。 《论语》子曰：「吾尝终日不食，终夜不寝，以思，无益，不如学 也。」 7 、事 假：每次最长不超过 5 天，年累计不得超过 10 天。 8 、病 假： 2 天（含）以上病假须持市级以上医院证明，否则以事假计。年 累计不得超过 30 天，但总裁特别批准者不限。 9 、带薪年假： （ 1 ）员工在本年度所申请的是上一年度的假期，在不影响正常工作的前提下， 可自行安排休假时间。原则上假期必须一次休完，假期提前结束或当年未休不予补 第六章 给假管理 偿。 （ 2 ）休假应提前两周向本部门主管提出休假申请，报人力资源部门，经行政 总监批准后方可休息，公司有权根据工作需要对假期给予适当调整（如延期或跨年 度休假）。 （ 3 ）上年度内病、事假累计超过 15 天（含 15 天）或有旷工记录者，不得享 受带薪假期。 《论语》子曰：「三军可夺师也，匹夫不可夺志 也。」 第三条 员工请假必须提前填写请假单，经批准后方可休假；特殊情况下，可 电话或委托他人请假，但事后须补办请假手续。 第四条 请假核准权限： 1-3 天（含）报所在部门领导核准； 10 天内（含）报所在公司总经理核准； 第六章 给假管理 10 天以上报集团行政总监核准。 《论语》子曰：「三军可夺师也，匹夫不可夺志 也。」 第七章 绩效考核 第一条 以“蓝溪精神”为依据，考核员公德、勤、能、职、绩等五个方面， 包括被考核个人的品德、工作勤奋程度、能力、履行岗位职责情况以及工作业绩。 第二条 考核按公司经理、部门经理、员工分自上而下和自下而上两个方面进 行，被考评者每项得分标准以每项 1-5 分累加，最高为 5 分，最低为 1 分，即 1 代表“极差，不符合要求”； 2 代表“差，低于一般需要改进，有时不符合要求”； 3 代表“及格，一直符合要求”； 4 代表“良好，经常超出要求”； 5 代表 第七章 绩效考核 “优秀，不断超出要求”。 第三条 考核分为季度考核（上司对下属）和半年考核（上司对下属、下属对 上司、自我考评），分别在季末和年中、年末进行。 第四条 季度考核员工的最终得分为上评下的得分；年中、年末三方考核员工 最终得分为上评下与下评上的平均分，自我考评得分将作为员工自我定位参考依据。 《论语》子夏曰：「日知其所亡，月无忘其所能，可谓好学也已矣！」 第五条 被考评个人对考评结果有异意，可申请复议，结果不得更改。员工在 集团内部调动时，考核成绩应随同人事档案一起移交，保持全年考核工作的延续性， 年度考评结果存入个人档案。 第六条 员工考核评价标准： 员工考核得分 员工评价级别 50 分（含） SA 优秀 40 分（含）－ 49 分 A 第七章 良好 绩效考核 30 分（含）－ 39 分 B 合格 20 分（含）－ 29 分 C 差 10 分－ 19 分 D 极差 第七条 考核结果直接关系到被考核人的薪金收入以及晋职、度假、表彰等奖 励或换岗留用、降职、辞退等处罚。 《论语》子夏曰：「日知其所亡，月无忘其所能，可谓好学也已矣！」 第八章 员工薪酬 第一条 公司的发薪日期为次月十二日，逢节假日则顺延。 第二条 工资分配实行基于能力的职能工资制，由基本工资和福利费两部分构 成。员工薪金与绩效考核及评价结果密切挂钩，并向业绩优秀的员工倾斜。 第三条 浮动薪金包括绩效奖、季度奖、年终奖、年底双薪等，把机会给有才 能的人，把奖励给有业绩的人，把福利给德才兼备的人。 第四条 试工期员工工资按拟聘岗位标准工资（基本工资 + 岗位津贴，不含福 第八章 员工薪酬 利费）的 60% 发放；合同期员工工资根据上季度考评结果，按标准工资的 60120% 浮动。 第五条 员工在本公司工作满一年，且病、事假累计不超过 30 天者，年终可 享受双薪（标准工资）。亏损企业不得足额发放双薪。 第六条 公司根据国家有关规定，从其个人收入中代扣代缴应由个人承担的个 人所得税、社会保险基金（基本养老保险金 8% 、失业保险金 1.5% 、医疗保险金 2% ）。 第七条 员工应以自己的工作表现和绩效来获得收入的增加。月度与年度对员 工的考核以改进我们的工作为目标，也是客观地调整员工薪资的基础。 《论语》子曰：「君子矜而不争，群而不党。」 第九章 员工培训 第一条 公司以为职员提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，职员勤 奋的工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的大量培训和 发展机会。 第二条 培训体系分为： 1 、培训的举办由集团一级培训和分公司二级培训共同运作。 2 、集团一级培训由总部人力资源部主办，主要负责主管级以上人员的管理培 第九章 员工培训 训，专业讲师培训，集团范围内的业务培训，新职员培训以及职员自我管理培训； 同时负责集团的培训管理工作。 3 、二级培训体系由各分公司主办，针对实际需要开展业务培训和新职员入职 培训，并组织本公司业务、管理骨干参加外部培训。 《论语》子曰：「君子不以言举人；不以人废 言。」 第三条 培训类型主要有岗前培训、在职专业技能提升培训、内部岗位学习、 管理者集中培训、骨干员工拓展培训等形式 第四条 公司实行在职培训与脱产培训相结合、自我开发与教育开发相结合的 开发方式。对决策层侧重战略培训，管理层侧重沟通培训，操作层侧重技能培训。 第五条 员工享有培训和教育的权利和义务。员工的培训和教育以提高自身的 业务素质为目标，以不影响本职工作为前提，遵循学习与工作需要结合，讲求实效 及以短期为主、业余为主、自学为主的原则。 第九章 员工培训 《论语》子曰：「君子不以言举人；不以人废 言。」 第十章 福利 第一条 带薪年假 所有签订正式劳动合同并在集团所属企业连续工作满二年 的正式员工均有权享受。服务年限 2-5 年，给假 15 天； 5 年以上，给假 20 天。 第二条 个人住房购车无息贷款 员工在公司连续工作 5 年以上，经本人申请报经总裁批准公司可提供 10 万元 以内的住房购车无息贷款。 第十章 福利 申请无息住房贷款的员工应是签订正式劳动合同的员工，在向公司申请的同时， 应同时提供相应的担保手续，在合同结束之前一次还清。 第三条 学费报销制度 员工参加学习的课程须符合公司发展的需要，并经公司领导批准，视具体情况 同公司签订具有一定服务年限的协议，成绩合格者予以报销。 第四条 骨干员工 公司非常关注骨干员工的成长，每年最少组织一次团队拓 展训练。 第五条 办理人身保险 公司还为出纳等重要岗位的员工办理个人人身保险。 《论语》子曰：「君子和而不同；小人同而不 和。」 第十一章 人事异动管理 第一条 员工因工作需要或对现有岗位不适应的，可予调职。调职由人力资源 部门或调入调出单位提出。 第二条 升职和降职 1 、员工符合以下条件应予以升职： （ 1 ）在本职工作中表现优秀，考核成绩突出； 第十一章 人事异动管理 （ 2 ）经过相应培训，符合升任职位的任职条件，且有相应的空缺职位。 2 、符合以下条件之一的员工，应予降职： （ 1 ）工作出现较严重错误； （ 2 ）工作消极，绩效平平； （ 3 ）按集团奖惩规章规定应予降职。 《论语》子曰：「君子泰而不骄；小人骄而不 泰。」 第三条 待岗员工 凡工作能力不符合岗位要求，不能服从组织安排和管理，带情绪工作的员工， 所在部门负责人有权书面通知，交人力资源部门待岗学习。 待岗学习期间，主要通过学习公司 CIS 手册及业务知识反省提高，学习期不超 过一个月，期满后通过考试竞聘上岗或离职。 员工在一年内两次待岗学习（不含正常工作调动），公司将视实际情况调整岗 位，或劝其离职。 第十一章 人事异动管理 《论语》子曰：「君子泰而不骄；小人骄而不 泰。」 第十二章 员工离职管理 第一条 离职包括中止试用、自动离职、辞退（含开除）离职。离职前，公司 可根据职员意愿安排人力资源部或职员上司进行离职面谈，听取职员意见。 第二条 中止试用 1 、试用人员有以下情形之一者，中止试用： （ 1 ）工作能力低下，不符合岗位要求； （ 2 ）品行不佳，不利于在公司长期发展； 第十二章 员工离职管理 （ 3 ）不能接受企业文化，不适应公司的管理模式。 2 、对中止试用的人员，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。 第三条 自动离职 1 、集团员工自动离职须提前书面申请： （ 1 ）试用员工提前三天申请； （ 2 ）一般员工提前一周申请，财务人员和主管级以上员工提前一个月申请。 《论语》子曰：「君子求诸己；小人求诸 人。」 2 、自动离职程序： （ 1 ）离职人员填写《离职申请单》，经权限主管领导核准； （ 2 ）由所在部门填写《员工离职工作移交及手续清理单》，相关经办人员和 主管人员签字确认； （ 3 ）所在部门将离职申请单和工作移交手续转人力资源部门审查； （ 4 ）由人力资源部门通知财务部门办理工资结算及相关手续。 第十二章 员工离职管理 第四条 辞退（开除）离职 1 、员工有下列情形之一的，集团将予以辞退： （ 1 ）员工不能胜任其岗位工作者； （ 2 ）员工有严重违纪行为者。 2 、集团辞退员工，应提前五日告知，自告知之日起开始交接工作。 《论语》子曰：「君子求诸己；小人求诸 人。」 第五条 离职移交手续 1 、员工离职移交手续包括工作移交、财务移交和办公用品移交，按照《员工 离职工作移交及手续清单》进行办理。 2 、离职移交时间：自离职之日起 3 天内移交完毕 第六条 离职赔偿 1 、离职员工有下列情况之一，应赔偿集团（公司）的损失： （ 1 ）劳动合同未解除，按合同规定应赔偿集团损失的； 第十二章 员工离职管理 （ 2 ）因未按规定移交或移交不清，给集团造成损失的； （ 3 ）其它应对集团（公司）负赔偿责任的事项。 2 、离职赔偿项目包括各专项费用和集团（公司）的损失，具体金额依据集团 相关规定的实际情况确定。 《论语》子曰：「君子周而不比，小人比而不周。」 第十三章 员工行为规范 ◆ 日常工作行为规范 第一条 每一个员工应对自己的言论和行为负责，并应牢记个人的言论和行为 代表着公司的形象。 第二条 每一个员工如果察觉到有不合法、不道德以及其他危害公司合法利益 的行为时，应主动将自己所了解到的情况报告公司。 第三条 员工应维护一个健康、安全和高效率的工作环境。公司不允许有任何 歧视、骚扰、诽谤、胁迫、暴力、非经公司同意的录音及录像、使用或贩卖国家禁 止的物品等行为存在。 第十三章 员工行为规范 第四条 员工的个人隐私权将受到公司的尊重和保护。员工的私人物品等不应 存放在公司的办公场所内。 第五条 每一位员工都有责任保护公司的所有资产安全，包括公司交给员工个 人使用的资产以及其他有形资产和无形资产。 《论语》子曰：「不患人之不己之，患不知人也。」 第六条 员工绝对不允许在未经公司授权许可的情况下泄露公司机密。无论员 工是在有意或无意的情况下泄露公司机密，都将受到处分包括除名。 第七条 公司员工在与公司签订合同期间所开发的知识资产的权利和利益归公 司所有。知识资产包括与公司现在和未来业务或研发有关的构想、发明、计算机程 序等，亦包括员工在执行公司业务时产生的构想、发明、计算机程序、技术文件等。 第十三章 员工行为规范 第八条 如果员工因故离开公司（包括退休），必须归还所持有的所有公司财产， 包括文件以及任何含有公司信息的媒体或介质，员工离职后不能泄露和使用公司信 息，且在职期间的创作和知识产权的所有权仍归公司所有。 第九条 公司保留对违反规定的员工追究法律责任的权利。 ◆ 对外执行公司业务规范 第一条 员工在对外执行业务时，诚信的态度对维持稳定而持久的对外合作关 系极为重要，绝不能向任何人士做错误的说明或不实的称述。 《论语》子曰：「不患人之不己之，患不知人也。」 第二条 在执行采购任务选择供应商时，员工应毫无偏私地衡量所有的决定因 素。任何员工都不能运用或试图运用公司授予的权力来使得供应商获得特殊待遇。 第三条 员工不可任意变更在公司同用户签订合同后对客户的服务内容或合同 条款。若因市场竞争原因须更改内容或条款，则首先应当报请适当的管理者的同意。 第四条 员工对竞争对手的产品和服务不得有意贬低或影射。公司的政策是以 产品或服务的优异来争取客户。在竞争对手没有同客户签订法律上可执行的合同时， 公司绝不允许自己的员工放弃对该用户和合同的竞争。 第五条 员工应通过各种合法渠道收集竞争对手的资料，以评估对方的产品、 第十三章 员工行为规范 服务及营销方法的相对优点，这是正常的商业活动，并非不道德的行为。公司反对 用任何不正当的手段来获取竞争对手的资料。 第六条 员工在管理者同意的条件下，可以接受或给予他人符合商业惯例的款 待，如餐宴及其他娱乐，但费用必须合理、合法。 第七条 员工及其家人不应接受可能影响或足以令人怀疑将影响他们同公司之 间业务关系的馈赠。员工无论是在任何场合收到金钱或异于一般习惯的礼物时，务 必报告主管经理，由公司决定如何处置这份馈赠。 《论语》子曰：「过而不改，是谓过矣！」 ◆ 在工余时间行为规范 第一条 员工绝对拥有自己的私生活，但公司不允许任何牺牲公司的利益来从 某些活动或籍以增进个人私利。 第二条 未经公司同意，员工不可在其他公司任职，特别是在竞争对手的公司 任职和享有经济利益。 第三条 员工利用公余时间从事一些涉及个人计算机、软件或其他信息产品活 第十三章 员工行为规范 动时，不能同公司的产品或服务产生竞争，也不能以商业形 式销售这些产品或服务，即不得以直接或间接形式获取任何形式的酬劳。 第四条 员工不能在公司办公场所或有薪时间内从事非本公司指派的工作，也 不得使用公司的资产（包括设备、电话、用品、资源及公司拥有的信息等）来从事 非本公司指派的工作。 第五条 员工不得利用公司未公开的消息来谋取自身的经济利益或其他利益。 《论语》子曰：「君子喻於义，小人喻於 利。」 第十四章 员工投诉 第一条 员工投诉是员工及时提出和反映问题的民主形式。也是公司赋与每位 员工的民主权利，员工应当珍惜、正确理解和使用这种权利。 第二条 员工可以对不公正的问题及待遇提出投诉，以便通过正常渠道加以解 决。投诉问题时，应本着实事求是、认真负责的态度。 第三条 公司充分尊重员工的投诉权利。对于员工的投诉，应本着“先调查， 后处理”的方法，力求全面、客观、公正地解决投诉问题。 第十四章 员工投诉 第四条 部门负责人若因不负责或个人原因，故意拖延不解决投诉问题，公司 将视其情节情况，给予批评或处罚。 ◆ 修订注释 公司因国家政策及企业管理的要求，对《员工手册》予以修改。 公司人力资源部对《员工手册》拥有解释权。 《论语》子夏曰：「君子有三变∶望之俨然；即之也温；听其言也 厉。」 结束
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江苏宏图三胞员工手册
江苏宏图三胞高科技术股份有限公司 员工手册 宏三行（人）字 2004.05 第 33 号 前言 欢迎您加入宏图三胞！ 翻开这本《员工手册》，它将告诉您： 江苏宏图三胞高科技术股份有限公司的概况； 公司的内部结构； 公司富有特色的企业文化； 一名合格员工的行为标准； 与您切身利益有关的制度摘要。 《员工手册》简明、完整地阐述了以上内容，并对关键概念进行了特别论述，是实 际工作中的必备手册。同时，手册还提供了相应文件的名称，以便各位进一步查 找。可以说，《员工手册》不仅是新员工进入公司的第一课，同时也是所有公司员 工的必修课，希望各位同仁认真阅读并理解执行。目 录 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 公司简介 公司组织架构 公司企业文化 员工行为规范 员工薪酬、福利 相关制度摘要 第一节 公司概述 结束语 公司简介 宏图三胞高科技术股份有限公司是国内大型 IT 连锁企业。公司是集 IT 产品与通 讯产品研发、制造、销售、系统集成、服务为一体的贸、工、技大型民营企业集团， 是中国 IT 销售前 20 强、江苏省连锁前 5 强企业。 公司前身为江苏宏图三胞科技发展有限公司，成立于 2000 年 10 月，由江苏省 首家信息产业上市公司宏图高科技股份有限公司与江苏三胞集团共同投资组建 ， 总资产达 10 亿元人民币。公司拥有雄厚的资本势力，超强的销售网络和技术管 理团队，现有员工近 3000 人，其中博士以上学历 38 人，硕士以上人员 72 人， 大专以上人员达 80%。 宏图三胞现下辖上海、苏皖两大平台。平台下设上海、合肥、南京、苏州、无锡、徐 州、常州、扬州、江阴、淮安、南通、镇江等数十家大型专业连锁卖场，并与国内多 所重点大学和研究所进行技术合作，设有宏图三胞高科技术研发中心、宏图三胞 研究院等机构。目前，宏图三胞正在积极筹备建设浙江、广东、湖南等区域平台。 预计到 2004 年底，宏图三胞连锁卖场将遍及全国，销售收入将达到 50 亿元。 宏图三胞集沃尔玛（Wal-mart）的连锁市场，戴尔（Dell）个性化定制、工业 化生产的直销模式和麦当劳（McDonald’s）的标准化服务模式于一体，独创国 际领先的 WDM 市场管理模式和 BTO 定制生产服务模式，在 IT 市场取得了骄人 的市场业绩，成为业内竞相仿效的典范。公司秉承“前路我创，稳健发展”的市 场理念，遵循“低价销售，永争满意”的市场法则及完善的技术服务体系力争 打造一场 IT 产业的销售革命。 宏图三胞在努力发展自身的同时，深入推进“创新型矩阵管理”，建成了信息、 服务、品牌和物流四大平台。公司还与英特尔、英迈国际、IBM、惠普、东芝、联想、 方正、清华同方、TCL 等国内外 IT 知名企业进行合作，形成战略伙伴关系，取得 了良好的经济效益，综合实力得到极大提高，科技水平不断攀升，参与全国市 场竞争的实力迅速增强。 宏图三胞正努力成为中国最大的 IT 企业！ 第二节 公司的”四大平台” 宏图三胞始终相信，通过自己不懈的努力，必定能架设起资讯产品厂商与最终 消费者之间的桥梁，促进信息技术在中国的普及和应用。所以，无论是现在还是 未来，宏图三胞一直致力于搭建四大产业平台。这四大平台是： 物流平台 建立一个以卖场文化、WDM 市场模式为核心的完整的资讯产品物流平台系统， 创立真正的从生产厂家到消费人群(Business to customer)的市场模式。 信息平台 建立一个与物流平台共同成长的信息流电子商务平台——http://www.99ee.n et，使有形市场和无形市场同步发展。信息平台的建设与成长模式，将确立公司 未来电子商务领域拓展的基本方向。 品牌平台 建立基于以推广和创导应用技术为核心的宏图品牌电脑平台。公司紧随国内外最 新科技潮流，结合国内具体需求，现已推出了宏图三胞自有的宏图品牌电脑。 服务平台 建立一个以技术增值服务为核心，为客户提供沟通、信息、策略、投诉四个层次服 务的平台，这是一个与物流平台共同成长的连锁服务平台。服务平台中的“沟通 服务”指全面拓宽与客户沟通交流的渠道，悉心了解并尽力满足客户需求。“信 息服务”指整合 IT 资讯产品信息，为客户的购买决策提供参考。“策略服务” 的内容包括建立客户档案、及时掌握客户的使用情况以及为客户提供专业、客观 的 解 决 方 案 。 “ 投 诉 服 务 ” 主 要 是 开 通 “ 全 国 总 裁 投 拆 热 线 ： 025 － 4791999”，接受客户的监督与批评，广纳客户的建议和策略。 第三节 公司首创的 WDM 模式 由宏图三胞首创的 WDM 销售模式开创了中国 IT 终端销售模式的先河。 所谓 WDM 模式，就是将全球最大的百货业巨头 Wal-mart（沃尔玛）超市的仓 储式、连锁、低成本市场模式，和近年突破世界 IT 业龙头老大 IBM、HP 和 COMPAQ 市场封锁而一支独秀、迅速成长的国际知名品牌 Dell（戴尔）电脑的 定制生产的直销模式，以及全球最大的餐饮业巨子 McDonald's（麦当劳）的标 准化服务模式，组合而成的新的销售模式。 WDM 模式糅合了不同行业的先进管理理念和成功经验，以满足用户需求为先导， 实现了低成本运营的成功架构，达到了让纷繁复杂的品牌运作变得简单的目的。 同时，宏图三胞通过扁平化（B2C）的市场市场策略，杜绝了不必要的中间市 场环节，让企业的岗位、人员、服务能够迅速复制，并形成连锁市场具有规模经 济效应的新型业态。 第四节 信息化管理 宏图三胞作为中国 IT 大型终端通路商，在立足传统市场市场管理模式的基础上， 积极开拓创新，大力发展以信息技术为核心的管理手段，斥资千万元设计创建 了用于日常经市场售的 ERP 系统（WDM 系统）、用于内部管理的 HISAP 内部 网络平台、及为 IT 消费者提供优质本地化综合服务的 99ee.net 电子商务平台。 由于实现了无纸化办公和通讯，宏图三胞的运营管理机构虽然庞大，却能及时 掌握市场动态，了解各分公司销售状况和消费者信息，并对全系统的销售进行 全程实时管理，杜绝了信息衰减，大大降低管理成本，提高了工作效率和管理 能力，实现了厂家——商家——消费者三位一体互动运营的先进信息管理系统。 ERP 管理系统-WDM 信息管理系统 ERP---宏图三胞 WDM 信息管理系统可以自动分析市场行情，实现了实时的产 品采购、销售及库存管理，并通过该系统对各平台、各分公司的产品销售价格进 行实时控制、实时数据分析，充分体现对现场销售的支持。 SALES 可以通过宏图三胞 WDM 系统实时了解产品最新技术信息，宏图三胞的 SALES 无需经过产品的专业培训即可成为产品专家。 HISAP 内部网络 支持公司内部文件的快速传达与贯彻，实现从总公司到分公司自上而下的办公 信息流程管理，保证部门与部门之间的运营沟通，完成员工与员工之间的信息 互动。 www.99ee.net 网站 99ee.net 将自己定位成企业与消费者间的桥梁，努力综合产业基础与技术优势 打造了多个网上平台，包括电子商务平台、品牌推广平台、销售服务平台、商品采 购平台和 IT 行业信息平台。目前 99ee.net 已拥有电子商务、资源合作、连锁发 展、技术研发、娱乐休闲、学习教育等 10 大栏目频道，最大限度地发挥了企业的 品牌效应，极大地增强和提升了企业的整体实力和知名度。自开办以来 ， 99ee.net 无论是页面浏览量、日访问流量，还是注册登记用户量，均呈现出持 续攀升的趋势，现已成为中国最知名的 IT 企业网站之一。 第五节 公司的专业实力 宏图三胞拥有 1 个专业技术管理中心、8 大专业品质监控系统和 18 条专业流水 生产线。在技术员工方面，公司现有 32 名技术研发工程师、5 名硬件检测工程师、 14 名工艺流程监控人员以及 80 名质量管理人员。宏图三胞创建了一整套专业化 电脑生产检测流程和技术管理控制体系，在 ISO9001-2000 国际质量体系认证， 及中国强制性产品认证（CCC 认证）的双重要求下，经过 7 个步骤、32 道工序 和 216 项工步的精心打造，绝对保证宏图三胞品牌电脑的卓越品质。 第二章 公司组织架构 第一节 组织管理原则 公司的组织管理原则是：“三横四竖”、矩阵式管理。 “三横”是按公司经营管理中的不同职能设立三层管理机构：宏三总部、平台和 分公司（分部）。在整个经营管理中，宏图三胞总部行使设计、决策的职能；平 台行使执行、管理的职能；分公司（分部）行使动作、实施的职能。 “四竖”是按公司经营管理中的不同分工设立四条管理体系：行政体系、市场体 系、财务体系和运营体系。 为了便于在各职能管理部门间的协作，又在宏三总部设立三个跨平台、跨部门的 专门的管理委员会，对宏三总部的特殊事项进行决策管理。这三个管理委员会分 别是： 1．产品管理委员会：公司产品经营事项的最高决策机构，总召集人为宏三总部 营销总裁。 2．开店管理委员会：公司新开卖场事项的最高决策机构，总召集人为宏三总部 行政总裁。 3．信息化管理委员会：公司信息化建设及改造事项的最高决策机构，总召集人 为宏三总部总裁。 详见《关于公司岗位、职务、职等的划分及人事管辖权限的管理暂行规定》、 《关于 成立“宏图三胞产品管理委员会”的决定》、《关于设立信息化管理委员会的规 定》、《关于设立开店管理委员会的规定》。 附 1：总部组织架构图 关于岗位、职务和职等的说明 公司是架机器，正如整部机器是由各功能单元组成的一样，公司由各部门组成 ， 机器的零件由是各部门中所确定的岗位，各岗位又以其职责确定了零件的作用 ， 同一种岗位以不同的职务标明了零件的质量。 岗位：是指在公司内根据其作用及分工不同，对某一类具体动作所设定的代号 ， 此类具体动作由岗位职责加以描述；如采购管理岗即是对采购及销售过程中运 营规则的把握及流程的办理动作的一种代号。 职务：是指执行该岗位动作的具体的人的代号，对同一岗位不同品质的人设立 不同的职务加以分别；如采购管理岗中的采购经理就是一种职务名称，同时又 根据人员素质不同分为采购经理、高级采购经理和资深采购经理； 职级：在同一职务基础上，根据员工技能水平和日常表现，以不同的职级进行 薪酬管理，如采购经理这一职务分 1-24 个职级。 职称：仅在录用或升职时提供员工素质的一种参考，在公司内不作他用。 详见《关于公司岗位、职务、职等的划分及人事管辖权限的管理暂行规定》。 第三节 关于岗位的分类 根据工作性质和分工的不同，公司将岗位纵向划分为行政、业务类和技术类共三 大类： （1）行政类岗位：该类岗位在机构内具有对下属岗位行使人事、行政、业务、费 用等公司文件赋予的全面管理职能，并负责与其他机构进行工作协调，确保本 机构工作顺利开展。 （2）业务类岗位：该类岗位在公司经营活动或部门运作中提供工作支持的岗位 类别，如采购管理岗，从事产品经营的业务类岗位，如零售管理岗。在机构内部 对下级岗位仅具有业务管理职能，不具有人事、行政、费用等管理职能。 详见《关于公司岗位、职务、职等的划分及人事管辖权限的管理暂行规定》。第四 节 关于岗位的工作汇报岗 1．公司的岗位中既有单工作汇报岗的岗位，也有双工作汇报岗的岗位。 2．双工作汇报岗的第一工作汇报岗是该岗位的业务汇报岗，即该岗位的业务直 接领导和决策人；第二工作汇报岗是该岗位的行政汇报岗，对下级岗位具有业 务、人事、行政、费用等全面管理职能。 3．单工作汇报岗即同时为该岗位的第一工作汇报岗和第二工作汇报岗。 4．原则上对某一岗位的升降迁免和薪资变更等人事管辖决定由第一和第二工作 汇报人共同协商后确定，当两者有异议时，由该岗位的人事管辖权的领导作裁 决。 5．宏三总部或平台设置有管理部门、分公司未设置对应部门但有对应岗位的， 该岗位的第一工作汇报岗为平台管理中心下属对应的部门部长或总监，第二工 作汇报岗为该岗位在分公司挂靠的部门部长。 6．宏三总部或平台设置有管理部门、平台（分公司）下分部未设置对应部门但 有对应岗位的，该岗位的第一工作汇报岗为平台（分公司）管理中心总监或对 应的部门部长，第二工作汇报人为该岗位在分部挂靠的部门部长。 7．详见《关于工作汇报岗的组织管理相关管理规定》。 第五节 管理层级的划分 根据公司管理过程中各机构的作用不同进行层级划分，横向划分为 5 个管理层 级，分别为： （1）总控层：机构名称为总部总裁室，其职能为：设计、决策公司组织架构、发 展规划及发展战略，制定公司的所有运营规则及流程，并对公司的计划进行审 定。 （2）分控层：机构名称为平台总裁办公会，其职能为：对总部总裁室提出的公 司发展战略及经营管理提出建议，对总部总裁室制定的各项工作计划进行执行 并进行管理。 （3）功能单元层：机构名称为总部各管理本部、平台各管理中心、产品事业部、 分公司和平台下卖场，其职能为：保障各中心、产品事业部、分公司和卖场的日 常运营。 （4）部件层：机构名称为各功能单元下设的各管理部门，其职能为：负责对功 能单元机构所下达的计划、任务的具体实施。 （5）零件层：机构名称为各管理部门下的基本岗位，其职能为对本部门的计划 、 任务的具体动作。 详见《关于公司岗位、职务、职等的划分及人事管辖权限的管理暂行规定》。 第六节 关于称谓的特别说明 为便于工作方便，特以总部为标准，对某一类职务给予以下统称，即称谓： 总裁室领导：总裁、各分管总裁（总裁特批的分管副总裁）、各平台执行总裁。 总部领导：总部的总裁室领导、总部的各分管副总裁。 平台领导：平台执行总裁、平台营销执行总裁、一类分公司总经理 平台总裁办公会成员：平台执行总裁、营销执行总裁、行政总监、运营总监、财务 总监、市场规划管理中心总监、一类分公司总经理。 分公司总经理办公会成员：分公司总经理、分公司副总经理、分公司业务副总经 理、分公司财务部长、分公司总经办主任、分公司卖场总经理、分公司下设分部总 经理、分部卖场总经理。 详见《关于公司岗位、职务、职等的划分及人事管辖权限的管理暂行规定》。 第三章 公司企业文化 第一节 企业标识——我们的身份符号 宏图三胞的企业标志继承了“宏图高科”和“三胞企业”的商标特征，由红色 船帆和集成电路板组合而成，代表了建立在连锁市场战略基础上的公司产业发 展方向和四大平台成长模式。 船帆，既象征公司实惠于人、同舟共济的企业精神，又喻示着货源、公司、客户三 位一体的共同成长。红色，象征“激情和拼搏”的理念。黑色，则象征着“务实 和忠诚”的态度。 第二节 总裁的话——我们的精神旗帜 对宏三文化、制度的理解就是你在宏三的根基。 对组织要有团队精神、 对财物要有私人精神、 对同事要有朋友精神、 对外界要有家族精神。 无能可以学能，无力可以借力，无真心让人死心。 边干边组织，边组织边调整，边调整边总结，边总结边提高，边提高边干。 社会给我们的时间一直不长，我们离失败永远只有一步。 新员工要少说话，多读制度，多想制度，多干事。 对人才的渴望，对人才的宽容及用人的胆量是做领导的基本素质。 我们对干部的要求是三心：责任心、上进心、事业心。但归根结底是真心 所有人要做好工作必须解决的问题：心态问题、思路问题、方法问题。 有正确的幸福观、健康的心理，才能做高尚、快乐的人。 沟通就是 power。 做官先做事，做好具体事才能当好官。 第三节 关于企业——我们的文化根基 企业定义 “依靠 WDM 连锁模式，使我们的终端客户数量保持可持续性增加， 并以产品为手段使企业获取利润。” 集多家之长而形成的 WDM，是公司的销售秘诀。连锁、个性定制、直销、标准化 的特点，使宏图三胞在电脑销售领域独树一帜。 企业核心竞争力 “客户、客户、再客户；终端、终端、再终端。” 作为一家服务含量相对较高的企业，客户就是上帝，终端销售就是关键。这不仅 是企业在市场上的核心竞争力，也是员工在公司里的核心竞争力。 企业精神 “为客户创造价值，为员工提供机会。” 利润并不是公司的唯一目标。客户与员工，这是企业长期发展必不可少的两大支 持。所以，保护客户与员工、发展客户与员工，始终是我们的精神。 企业文化 “善意、道理、坦诚、责任” 良好的企业文化创造良好的企业氛围。我们一直在追求开放、理性、和谐的文化境 界。 第四节 为人处事——我们的文化精髓 理想追求 “高尚、快乐、富有” 人格的高度、心情的释放、物质的满足，一个都不能少。 做人原则 “厚道、讲理、明目” 做人以善为本。宏图三胞坚持先做人，后做事。 做事原则 “心态公正、广泛借力、勤奋思考、胆大心细” 做事不仅用手，更要用脑。宏图三胞的好员工一定也是聪明的员工、有心理承受 力的员工。 第五节 工作伦理——我们的文化体现 经营理念 “前路我创，稳健发展” 开拓进取是先锋，步步为营是保证。两者前后呼应，形成了我们现在快而不乱的 特点。 服务理念 “站着做人，跪着服务” 服务方面要维护自己和公司的尊严，另一方面又要能俯首甘为“顾客”牛。在两 难之中取得平衡，这是每个宏三员工所面临的挑战。 管理原则 “计划管理是根本、市场规则是关键、特事特办落人头” 宏图三胞是一个注重流程与规则的企业，但并不是一个没有灵活性的企业。 工作原则 “遵循文化的原则、坚持制度的原则、结果导向的原则、协调与投诉的 原则” 这四项基本原则不仅是工作原则，也是在公司处理一切事务的原则。把自己融入 公司大环境，熟悉公司的文件制度，这是事半功倍的秘诀。 用人原则 “疑人要用、用人要疑、公开用、公开疑” 大胆的用人制度，严格的监督体系，宏图三胞在人才使用方面坚持“两手抓， 两手都要硬”。作为员工，尽管发挥自己的才华，只要不做亏心事，公司的监督 体系就不会在您身上发挥作用。 工作方法 “逐级管理、下级执行、平级协调、上级投诉、 裁级仲裁、直级汇报、隔级不管、越级申诉” 这是我们在处理工作中遇到问题时所必须遵循的基本方法。注意了解公司明 清晰的管理层级和明确的管理权限，这能使你避免不必要的误会，提高办事效 率。 第四章 员工行为规范 严守准则 1．宏图三胞天条 （1）不得泄露公司机密。 （2）不得透露薪酬待遇。 （3）不得利用职权收取贿赂。 （4）不得欺瞒上级。 （5）在下级面前不得诋毁同级、上级及公司。 （6）对外必须保持一致，不得诋毁同事或公司。 违反天条者，一经发现，立即开除。 2．沟通三步曲 （1）遇到问题岗位之间直接沟通。 （2）沟通不了，找到该岗位的直接上级进行沟通，或请示自己的上级帮助沟通。 （3）遇到重大问题需沟通，请示双方的上级进行沟通。 3．做事原则 心态公正、广泛借力、勤奋思考、胆大心细 4．服从上级原则 （1）尊重领导，有强烈的服从意识。切实服从上级领导的工作分配和督导，执 行任务，按时完成本职任务，工作实行直接上级汇报制。 （2）如有问题，及时与上级沟通。如有意见，应在事前陈述。不得无故拖延、拒 绝或终止工作。若遇疑难或不满，可按正常程序向领导或人力资源部投诉。 （3）员工对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理。 （4）员工应珍惜公司荣誉，团结、协作，不得搬弄是非，凡涉及公司声誉的个 人意见，未经上级许可不得对外发表。 5．认错不咎原则 做事先做人，做人当诚实。如果你是诚实的，敢于承担责任，不处罚，也会进步。 注重礼仪 服饰礼仪：着装得体整洁，佩戴胸牌。配发工作服的员工，上班时间必须按规定 着装。未配发工作服的员工，除周六便装日外，男士应穿深色西服（夏天穿衬 衫）、系领带、穿皮鞋；女士须穿职业装及符合职业要求的鞋类。男士发不过耳， 不留须；女士化淡妆。 办公礼仪：保持工作环境整洁，公共办公区域不得吸烟，不得嬉戏打闹、玩游戏、 吃零食。 言语礼仪：规范用语，倡导普通话。接听电话要说：“您好，宏图三胞”。同事 之间以姓名相称，对领导以职务相称。 详见《宏图三胞内务管理规定》厉行节约 节约用电，人走关灯、关电源。 节约办公用品，两面使用打印纸，文具消耗用品以旧换新。 严禁私用公司非员工用消耗品，如纸杯、手拎袋及其它促销用品等。 详见《宏图三胞内务管理规定》 第四节 保障安全 1．加强“三防”意识，树立“安全操作第一”的思想。 2．不随意翻看同事的桌面物品和资料，不随意使用他人的电脑。 3．下班前清理相关文件，并锁入抽屉或文件柜。 4．个人贵重物品应由个人妥善保管。如有遗失，公司概不负责。 除保险柜、更衣柜、文件柜及个人办公桌抽屉钥匙由各部门领导指定专人或由个 人负责使用保管外，其余钥匙应由使用单位贴上标签说明用途后，上交一把给 各机构行政部门做备份。如遗失办公室或抽屉钥匙，应尽快与行政部联系解决， 严禁私自撬门、换锁。 员工在公司发生安全危急事件时，应服从公司领导、总裁办或行政部的调派。 详见《宏图三胞内务管理规定》、《公司（总部）钥匙管理规定》 第五章 员工薪酬、福利 第一节 薪资与奖金 1．公司实行薪资保密制度，员工间不得相互询问、探听和议论各自的薪资状况。 若有违反，一经查实将根据公司有关规定处理。 2．新进员工（调入人员）须于当月 25 日前将个人所有入司（调动）材料上交 人事部门，以备定薪之用。原则上新进员工的（特殊人员除外）试用期工资按 8 折计算，大中专应届毕业生实行试聘期制度。 3．每月 8 日公司发放上月工资。新进员工从到职之日起计发工资，离开本公司 的员工，则按实际出勤计发当月工资。 4．除顾问、特聘人员和临时工外，公司所有员工的工资均根据《宏图三胞薪酬管 理制度》制定并发放。 5．员工工资由四部分组成：基本工资、职等工资、技能工资和司龄工资。 6．除上述工资外，根据公司市场状况，员工还可以享受业绩考核工资。 7．公司根据市场情况发放奖金。奖金包括：年终奖、季度奖、特别奖、其他奖项。 8．详见《宏图三胞薪酬管理制度》、《计划考核管理规定》。 第二节 福利 1．公司所有正式编制员工在试用期合格后，公司将予以转正，并签订正式劳动 合同，同时给予办理相应的社会统筹保险。社会统筹保险费中的员工个人承担部 分将在员工每月的薪资中由公司代扣。 2．公司为符合条件的员工提供购房和购车福利借款。借款最高额度为 10 万元 整，借期为 3-5 年，年利息为 3%。借款及利息自借款之月起，从借款人工资中 逐月扣除。 3．在公司服务 1 年以上，且与公司签订劳动合同的员工如遇丧事、生病等紧急 重大事件时可向公司申请个人借款。借款最高额度为 1 万元整，借期为 1 年，年 利息为 3%。借款及利息自借款之月起，按月从借款人工资中逐月扣除。 4．公司为符合条件的员工提供各类休假，包括婚假、产假、护理假、丧假和年休 假。 5．公司为员工发放各种补助，包括外勤高温费、节日补助、特困补助、结婚补助、 丧葬补助和生日补助。 6．员工可根据需要向上级提出通讯补贴申请，经审批后，随工资同时发放。 7．公司领导以上员工可享受相应的交通补贴。 8．外招和驻外人员，可按规定享受相应的住房补贴、生活补贴和半年一次的探 亲假。出差人员根据公司费用报销制度享受出差补贴。 9．出差人员可根据公司费用报销制度享受出差补贴。 10．详见《宏图三胞薪酬管理制度》、 《宏图三胞假期及管理规定》、 《关于年休假 的有关规定及实施办法》、 《各种借款管理规定》、 《关于对外招、驻外、短期外派、 出差人员的相关管理规定》、《关于交通补贴及通讯补贴的管理规定》。 第六章 相关制度摘要 第一节 录用与转正 一、录用 1．被录用者到人事部办理入职手续，并提交如下材料： 1）就业登记证原件 2）原单位离（辞）职证明原件 3）身份证原件和复印件 4）学历证书原件和复印件 5）户口簿全册复印件 6）3 张一寸近照 7）体检健康证明 8）应届生提供报到证、双向选择协议书 9）相关岗位人员签定《保密协议》和《担保协议》。 2．填写《员工登记表》。 3．新员工持人事部为其开具的《到职通知书》，由人事部人员陪同前往行政部办 理考勤卡，订制正式工作牌，并前往任职部门领导处报到。 4．新员工到部门报到后，有专人为其申领办公用具，并进行职前介绍。结束后 ， 双方在《职前介绍内容清单》上签字确认。 二、试用与转正 1．新员工试用期原则上为 3 个月，应届毕业生为 6 个月。工作成绩显著的员工， 可提前转正。 2．申请转正的员工，其最终申请结果以人力资源部的书面通知为准。转正时， 公司与员工签定《劳动合同书》、《聘用合同书》或《聘用协议书》。 3．未参加新员工培训或考核的员工不得转正。 4．详见《关于招聘、录用、转正及人事档案的管理办法》。 第二节 离职 1．试用期间，公司或员工任何一方提出离职申请，均需提前 7 日通知对方。 2．合同期内，员工提出离职申请，需提前 1 个月申请，得到批准方可离职，否 则须按要求给公司以经济补偿。 3．员工申请离职，必须向本部门行政领导提出请求，并由其直接行政领导（正 职，无正职的为副职）作为交接监督人，并在相关交接清单上签字认可。 4．离职员工须亲自填写《辞职审批表》〔被辞退人员须由其所在部门填写《员工 辞退审批表》〕和《离职会签单》，并到表中所列部门办理离职会签手续。 5．手续办理完毕后，由离职员工所在机构的人力资源部门确定该员工离开公司 的日期。 6．公司重要部门（财务体系、物流体系、法务人员、基建人员和信息开发本部等 部门）、重要岗位以及工作中涉及公司机密的相关员工在离职时，要严格保守公 司机密，并遵守已签订的保密协议。如发生意外情况，公司将追究泄密人的法律 责任。 7．详见《关于员工离职和异动手续办理的相关规定》。 第三节 OMC 制度 1．OMC 制度适用于除董事长、总裁以外的所有部门及员工。 2．OMC 管理原则：纵向扣（加）分，横向索酬，独立监察。 3．纵向扣（加）分：上级对下级在工作中失误、执行不力或违反规章制度的情 况，可行使扣分权力；对下级在工作中取得的成绩，可进行加分建议。公司领导 可跨平台、跨部门扣分，有关管理部门可对违反行政管理规章制度的行为行使扣 分权或加分建议权。 4．横向索酬：员工可对其他在工作中不配合或影响其工作结果的岗位或人员进 行索酬。索酬可在岗位或部门之间进行，也可在平台之间进行。 5．独立监察：独立监察员对任何违反公司《员工手册》或规章制度的行为可直接 扣分，对执行公司文件特别突出的员工有加奖建议权。 6．申诉办法：对扣分不服，可以隔级申诉。对索酬不服，可申诉至公司领导进 行协调。总裁室成员对各种形式的扣分、索酬有最终裁决权。 7．详见《关于实行“OMC”制度的相关管理规定》。 第四节 考勤管理 1．公司实行每周 40 小时工作制。宏三总部、各平台、各分公司的具体作息时间 以宏三总部行政总裁签发通知的形式确定。 2．上班时间开始后，30 分钟以内打卡者，为迟到；30 分钟以后打卡，且未在 24 小时内补办相关手续者，为旷工半日；60 分钟以后打卡，且未在 24 小时内 补办相关手续者，为旷工 1 日。 3．下班时间结束前打卡者为早退。提前 30 分钟打卡，且未在 24 小时内补办相 关手续者，为旷工半日；提前 60 分钟以上打卡，且未在 24 小时内补办相关手 续者，为旷工 1 日。 4．擅自离岗超过 30 分钟者，按迟到 1 次论；超过 60 分钟者，按旷工 1 日论。 5．托人或代人打卡者，按旷工 1 日论。 6．员工当月内迟到、早退，合计每 4 次，按旷工 1 日论。 7．未请假、请假未获准或假满未续假，而擅自不到岗者，以旷工论。 8．员工因公外出不能打卡者，可填《外出申请单》，经审批后生效。员工因其它 原因不能打卡者，可填《请假申请单》，经审批后生效。 9．公司领导离开工作岗位 2 天或以上者，除办理相关手续外，还须向所在机构 的总裁办主任或总经办主任报备。 10．中层以下员工每迟到或早退 1 次，扣 1 分；中层干部 1 次扣 2 分；高管干 部 1 次扣 3 分；公司领导及以上人员 1 次扣 5 分。 11．员工旷工半日，扣发当月全额薪资的 10%；旷工 1 日，扣发 20%；旷工 2 日，扣发 50%；旷工 3 日及以上，扣发当月薪资的 100%。无故连续旷工 3 日以上者，扣发当月全额薪资，并按自动离职论。当月累计旷工 6 日及以上，或 全年累计旷工 15 日及以上者，予以解雇。 12．详见《考勤管理办法》。 第五节 请假制度 1．员工因私事或疾病不能正常打卡，需填写《请假申请单》，按“逐级审核，隔 级审定直至机构最高领导”的原则进行审批。审核人级别不低于中层干部，审定 人级别不低于高管领导。请假应附相关证明。双工作汇报岗的人必须其业务工作 汇报岗及行政工作汇报岗同时同意。 2．因特殊情况不能事前请假的员工，应于事后 24 小时内补办相关手续。 3．公司采用“事假无薪”制。员工请事假后的当月工资=应发月工资—（事假 天数╳应发日工资）。 4．当月事假累计不应超过 4 日。超过 4 日，取消参加月度评优活动资格；超过 7 日，取消“年休假”资格。 5．员工请病假，须出具区（县）级以上医院的诊断证明或病假条。病假一律从 证明开具之日起算，其中的公休日、法定假日仍按病休时间连续计算。因重大疾 病，需长期（超过 1 个月）治疗的员工，由人力资源部按国家机关规定提出处 理意见，报各层公司最高领导批准后执行。 6．员工每年有薪病假 10 天，司龄每满 2 年增加 1 天，但增加天数最多不得超 过 5 天，其余病假均为无薪病假。当无薪病假工资低于月工资的 50%时，按 50%计发。超过约定医疗期限的员工，按劳动合同书有关条款处理。 7．长期病假的员工，病愈要求恢复工作时，必须持就诊医院的病愈证明，到人 力资源部办理试工手续。试工期内旧病复发，病假仍连续计算，待遇不变。 8．详见《宏图三胞假期及管理规定》。 第六节 加班制度 1．所有加班均须公司部门中层（含）以上领导以《加班申请单》的形式提出申请， 并按规定审批。加班结束后 48 小时内，加班申请人须在申请单上填写加班情况， 并按规定再次审批。 2．员工持《加班申请单》至人力资源部或人事部换取《调休单》。 《调休单》盖章后 生效，经使用审定人审定后方可使用。 4．员工先凭《调休单》调休。对因工作需要无法安排调休的，可按标准支付加班 工资。加班工资标准为：节日加班工资为 10 元/小时；周休日加班工资为 7 元/ 小时；平时加班工资为 5 元/小时。 5．原则上中层以上干部只可凭《调休单》调休。 6．下列员工不可申请加班：因公出差已支领补贴的员工、特殊岗位员工（夜班 门卫）、因外出服务需延时的技术人员、未完成本职工作或规定工作量的员工、外 勤人员及非零售部的业务人员、因销售工作的延续而延时的员工。 7．详见《宏图三胞员工加班管理办法》。 第七节 调休制度 1．员工凭《调休单》安排调休。 《调休单》自开出之日起 3 个月内有效。2 个月内 无法调休的员工，由本人提出，部门汇总后于第 3 个月月底前交人力资源部， 申领加班工资。 2．中层以上干部只可凭《调休单》调休，《调休单》有效期可延长至 6 个月。 3．详见《宏图三胞员工加班管理办法》。 结束语 看完这本《员工手册》，相信您对宏图三胞已经有了一定的了解，如果您想知道 手册中相关文件的详细内容，可在公司内网上进一步查阅相关文件，或询问人 力资源部，我们非常乐意为您解答疑问。 希望本手册能成为您的工作帮手，为您在公司大展鸿图助一臂之力。
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6-新法下员工手册制订技巧及风险控制
新《劳动合同法》下 员工手册制订技巧及风险控制 前 言 《员工手册》是企业管理员工关系的重要 文件，它集各项管理制度于一身，是企业“员工管 理法典”。合法的、完善的员工手册，可以建立和 谐的企业与员工关系，调动员工工作积极性；可以 作为人民法院审理劳动争议案件的法律依据。 2008 年 1 月 1 日，《劳动合同法》实施。该 法对于企业规章制度的制订和效力做出了明确的规 定。制订完善的、具有法律效力的企业规章制度， 将成为企业管理者在新法环境下的一项重要工作。 员工手册的定义 《员工手册》是用人单位处理员工关系 的规章制度的集成，是用人单位人事管理的 法典；是由用人单位依法制订并发布实施的， 适用于本企业内部管理和员工行为的各类规 定的集合；是对国家法律、法规的有效延伸 和补充，其在企业内部，具有普遍约束力。 用人单位应当依法建立和完善规章制度， 保障劳动者享有劳动权利和履行劳动义务。 ---- 《劳动法》第四条 用人单位根据《劳动法》第四条之规定， 通过民主程序制定的规章制度，不违反国家法律、 行政法规及政策规定，并已向劳动者公示的，可 以作为人民法院审理劳动争议案件的依据。 ----- 《最高人民法院关于审理劳动争议案件适 用法律若干问题的解释》第十九条 《员工手册》的作用 1. 《 员工手册 》 是用人单位规范化、制度化 管理的基础和重要手段； 2. 《员工手册》是劳动者的行为规范，是用人单位 的管理依据；是稳定、构建和谐劳动关系的基础； 3. 《员工手册》与《劳动合同》互相配合、相辅相 成，共同构成员工关系管理的重要依据； 4. 合法、有效的《员工手册》可以成为司法机关审 理劳动争议案件的法律依据； • • • • 企业立法权的体现 《员工手册》的制订，是企业立法权的体现。用人 单位有权根据自己的经营状况及管理的需要，依法 制订有关规章制度。 企业立法权的局限性：用人单位制订规章制度，必 须符合法定程序，且内容不得与法律法规的强制性 规定相抵触。 企业立法权的延展性：企业规章制度是对法律法规 的细化，是企业根据法律法规制订的实施细则。 企业立法权的权威性：合法有效的规章制度是司法 机关审理、裁判劳动争议案件的法律依据。 法律对于员工手册制订的要求 一、范围： 有关劳动报酬、工作时间、休息休假、 劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳 动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动 者切身利益的规章制度或者重大事项 。 《员工手册》生效条件 一、程序合法 经民主程序制定并向劳动者公示 二、内容合法 不与法律法规相抵触 二、程序： 1. 起草：用人单位应当依法建立和完善劳动规章制 度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。 2. 讨论：经职工代表大会或者全体职工讨论，提出 方案和意见 。 3. 协商：与工会或者职工代表平等协商确定。 4. 公示：用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益 的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳动 者。 ----------------- 法律对于员工手册制订的 要求 法律赋予员工参与手册制订的权利 一．讨论权：职工代表大会或全体职工 二．授权权：工会或职工代表 三．修改建议权：在规章制度和重大事项决定实施 过程中，工会或者职工认为不适当的，有权向 用人单位提出，通过协商予以修改完善。 制订《员工手册》程序图示 企业起草草案 经职工代表大会或全体职工讨论，提出方案和意见 企业研究 与工会或职工代表平等协商 公示 ※ 所谓平等协商，指的是任意一方无最终决定权，须双方协商一致。 企业起草员工手册需注意的问题 做到： 1. 详细定义，列举详尽； 2. 语言精练、准确； 3. 逻辑严密、清晰； 4. 措辞委婉。 规避： 1. 大而全：如 有下列行为之一，单位有权警告、 罚款、处分、降职降薪，直至解除劳动合同。 2. 滥用术语：如 单位有权予以除名、开除。 《员工手册》应具备的特性 1. 保证条款的可操作性和执行性； 2. 逻辑性和递进性； 3. 延展性（余地）； 4. 授权性（进一步的实施细则）； 5. 转嫁性（矛盾转嫁、效力转嫁）； 《员工手册》民主程序的技巧 1. 全面讨论的保障； ① 公告 ② 函告 2. 利用法律对职工代表概念的缺失； ① 代表比例； ② 选举方式； ③ 巧用民主投票权 3. 充分利用工会职权的作用 《员工手册》的公示 1. 公示的重要性 2. 公示的方法 ① ② ③ ④ 公告 阅读 学习、考试 下发、送达 《员工手册》制订程序证据的 保留 1. 讨论的证据 ① ② 关于员工手册讨论的通知、公告 讨论的回复 2. 平等协商的证据 ① 职工代表选举的证据 ② 会议记录 ---- 需与会者签字 3. 公示的证据 ① 员工手册领取签字 ② 员工手册考试答卷 ③ 员工手册学习签到 ………………… 特别提示 1. 制订、修订规章制度时应遵守程序，没有 工会的应尽快推选职工代表。否则法院将 很可能否认用人单位规章制度的效力和适 用。 2. 现有规章制度应重新履行《劳动合同法》 规定的制订程序。 《员工手册》的内容 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 前言（企业的历史传统、经营理念、企业文化等） 一般规定（制订依据、制定目的、适用范围、法律地位等） 员工招聘管理制度＊ 劳动合同管理制度＊ 新员工录用考核制度＊ 工作时间、加班管理与考勤管理制度＊ 休息休假与病假、事假管理制度＊ 特殊群体管理制度＊ 工资与福利待遇管理制度＊ 在职培训与考核制度 保密制度 劳动纪律与奖惩制度＊ 其他管理制度（行政管理、财务制度、生产管理、安全卫生制度等） 附则（制度的解释权、修订权、生效时间等） 员工招聘管理制度 一、本制度订立的必要性 1 、明确新员工招聘录用的职权 2 、明确增员的审批程序 3 、有利于与《劳动合同法》第四十一条第二 款的衔接 • 知 注：用人单位在 6 个月内重新招用人员的，应当通 被裁减人员，并在同等条件下优先招用被裁减人员。 员工招聘制度 二、员工招聘制度应明确的内容 1 、非人力资源部门，任何部门不得擅自招聘、 录用新员工； 2 、未经审批程序，人力资源部门不予办理新 员工的招聘和录用手续； 3 、制度中需明确不得录用的人员范围； 4 、明确通知面试、通知录用的负责人； 5 、明确面试、录用程序。 员工录用及新员工试用期考核 制度 一、本制度订立的必要性 1 、录用程序、证据保留； 2 、考核标准、考核程序； 二、本制度必备内容 1 、录用原则与录用禁忌 2 、录用流程 3 、应聘资料审核内容及程序 4 、录用条件 5 、试用期规定 6 、试用期工资 7 、试用考核内容、方法及流程 8 、终止试用的程序 员工录用及试用期考核制度 三、员工录用及试用期考核制度容易出现的 问题 1 、试用期限与劳动合同期限的问题 * 了解法律关于使用期限与劳动合同期限关联的规定 * 不可签订《试用期劳动合同》 * 对于法律规定的 X 年以上含与不含的准确定义 2 、延长试用期的问题 * 试用期不得延长，试用期满或解除或转正 3 、试用期不签订劳动合同的问题 * 试用期包含于劳动合同期限之内，未签订劳动合同的试用期属于事实 劳动关系 员工录用及试用期考核制度 4 、试用期不缴纳社会保险的问题 * 建立劳动关系，必须依法缴纳社会保险 * 用人单位未依法缴纳社会保险，劳动者可随时解除劳动合同， 并要求企业支付解除劳动合同经济补偿金 5 、试用期待遇的问题 * 试用期工资不得低于约定工资的 80% 6 、转正手续的问题 * 转正手续不是法定手续，不是必须手续 * 试用期满当日 24 时，如用人单位未与劳动者办理解除劳动合 同手续，视为建立正式劳动合同关系 员工录用及试用期考核制度 7 、终止试用期（解除劳动合同）的问题 * 被证明不符合录用条件，则应告知原因，办理解除劳动关 系手续 * 必须符合法定解除条件，并持有不符合录用条件的证据 * 身体不能适应工作需要，经调整岗位后仍不适应，可以作 为解除试用期劳动合同关系的理由 员工录用及试用期考核制度 四、员工录用及试用期考核制度制订技巧 1 、建立录用标准及考核标准签字、承认方式 （赵抒案） 2 、建立试用考核结果签字方式 3 、利用民主程序制定严格的考核制度 员工录用及试用期考核制度 五、员工录用及试用期考核制度实施及执行技 巧 1 、及时订立劳动合同 2 、应聘资料个人签字 3 、应聘资料真实性确认 4 、试用期辞退书面告知理由 特别提示 • 相对于现行劳动法，新法增加了双方的如 实告知义务以及禁止担保等规定。用人单 位应注意： 1 、在虚假告知基础上签订的劳动合同可能 导致无效。合同无效，一方有过错，且给 对方造成损失的，一方应承担赔偿责任； 2 、强化内部管理， 杜绝扣押证件及担保。 劳动合同管理制度 一、订立本制度的必要性 1 、明确劳动合同订立规程 2 、明确劳动合同生效条件 二、本制度的必备内容 1 、劳动合同签订时间和地点 2 、规范查验劳动者解除、终止劳动关系的证明 3 、规定劳动合同签订的要求 4 、明确代表企业签订劳动合同的签订人 5 、规定代表企业签订劳动合同的签订人的权利与义务 6 、规定劳动者拒绝签订劳动合同的后果 7 、规定劳动合同保管制度 8 、规定劳动合同变更、解除、终止、续订的程序 劳动合同管理制度 三、劳动合同管理制度需要注意的问题 1 、劳动合同订立的时间 * 自用工之日起一个月内签订 * 逾期支付双倍工资 2 、劳动合同变更的程序及记载方式 * 变更劳动合同的协商程序 * 变更劳动合同应使用书面方式 3 、劳动合同附件的构成 * 明确附件的内容（员工手册、规章制度名称） * 明确劳动合同附件的法律效力 劳动合同管理制度 4 、劳动合同续订或终止的程序和手续 * 终止劳动合同是否需要提前通知（参照本地区地方法 规） * 终止时间（约定终止日期 24 时之前） * 规定转移社会保险和人事档案的程序 劳动合同管理制度 四、劳动合同管理制度执行时应注意的问题 1 、严格履行制度规定的程序 2 、禁止劳动合同一方借阅企业持有的劳动合同；禁止 无关人员借阅他人劳动合同（流动魅力案） 3 、解除或终止劳动合同时，应办理相关书面手续，并 保留备查； 4 、劳动者提出解除或终止劳动合同，必须以书面形式； （王杰案） 5 、解除或终止劳动合同后，必须及时办理社会保险和 人事档案的转移。 友情建议 1 、订立劳动合同的最佳时机是办理入职手续同时； 2 、在制度中明确在劳动合同主文中不得做任何修改， 任何修改均属无效； 3 、明确劳动合同任何部分均不得手写； 4 、尽量不要录用不能提供解除、终止劳动合同证明的 求职者； 5 、务必在劳动合同终止日前办理终止或续订手续； 6 、制度规定的劳动合同企业方保管人不得保管自己的 劳动合同 考勤管理制度 一、本制度的重要性 1 、考勤管理制度，是企业确定作息时间的基本制 度； 2 、是确定员工加班的标准与依据； 3 、是员工管理的基本依据之一； 4 、是加班费争议的裁判依据； 5 、是关系到劳动合同关系稳定性的重要依据之一。 考勤管理制度 二、考勤管理制度的制订要点 1 、考勤记载方式； 2 、时间明确； 3 、逻辑清晰，递进完善； 4 、定义准确，无歧义； 5 、加班定义精确，加班程序完善； 6 、语言精练、用语准确。 考勤管理制度 三、考勤管理制度必备内容 1 、作息时间（午休时间）以及考勤记载载体（中电 加成案） 2 、漏打卡的补救措施 3 、迟到的界定 4 、早退的界定 5 、旷工的界定（社科院案、黄雪莲案） 6 、加班审批程序（美佳物业案） 7 、倒休规定 考勤管理制度 四、考勤管理制度制订的禁忌 1 、上下班时间前后的准备与收尾时间； 2 、员工生理需求时间不计入考勤；（三洋电气、苏州案） 3 、法定节假日补休；（万家乐案） 4 、每周至少休息一天的误解。（万家乐案） 特别提示 1 、要求员工对考勤管理制度签字确认； 2 、考勤记录必须保留至少两年备查； 3 、非正常考勤状况尽量让员工签字确认。 休假管理制度 （可与考勤制度合并） 一、制订本制度的意义 1 、与考勤管理制度共同构成对员工工作时间管理的重要制度； 2 、确定员工假期及请假规程的依据； 3 、计算员工加班费的依据。 二、休假管理制度的内容 1 、假的种类（病假、事假、带薪年休假、婚假、产假、丧假、 探亲假等）； 2 、休假规则； 3 、休假审批程序。 休假管理制度 三、休假管理制度应注意的要点 1 、病假请假程序； 2 、不应对病假时间加以限制； 3 、对探亲假的法律适用；（云腾宾馆案） 4 、批准假期不应与法律法规相抵触。（万家乐案） 特别提示 • 法律对于病假的认定缺乏明确的规定， 而在实际工作中，泡病号、假病假等现象 比比皆是。 针对这种情况，法律并不禁止企业对于 • 员工请病假的条件加以限制。建议在制订 休假管理制度时对于病假的诊断机构、病 假诊断证明的附加文件等做出规定。（小盛 案） 特殊群体管理制度 一、本制度制订的目的 1 、对于劳动关系中特殊群体管理的规范 2 、明确待岗人员、长期病假人员、内退人员、女职 工的权利义务。 二、本制度制订应注意的问题 1 、待岗与报到；（安居物业案） 2 、产假的假期； 3 、人性化管理。 工资支付规定 一、工资支付制度的特殊意义 1 、完善、健全、合法 2 、稳定职工情绪，订立交换规则； 3 、界定是否存在无故拖欠、克扣工资行为。 工资支付规定 二、工资支付规定的内容 1 、工资的构成； 2 、工资标准的确定； 3 、工资的支付与扣除； 4 、加薪与降薪； 5 、最低工资； 6 、加班费； 7 、特殊情况下的工资支付 工资支付规定 三、工资支付规定的要点 1 、工资的构成（东城同工同酬案） * 工资包括：基本工资、岗位工资、效益工资、奖金、 各类津贴补贴等。 2 、工资标准的确定 * 《劳动法》第四十七条 用人单位根据本单位的生 产经营特点和经济效益，依法自主确定本单位的工资 分配方式和工资水平。 工资支付规定 三、工资支付规定的要点 3 、工资支付与扣除 （ 1 ）工资支付 * 工资支付周期：每月至少支付一次（非全日制工 15 天支付一次）； * 必须按时、足额支付；（冉志军案） * 对于奖金、绩效工资等的授权性规定； （ 2 ）特殊群体的工资支付 * 病假工资、事假工资、产假工资； 工资支付规定 三、工资支付规定的要点 3 、工资支付与扣除 （ 3 ）工资的扣除 * 违纪行为的扣减 * 损失赔偿 * 法定扣减 4 、加班费 * 加班费基数（结合地方法规）（粉丝网案、西城空调 案） 工资支付规定 三、工资支付规定的要点 4 、特殊情况下的工资支付 （ 1 ）工伤治疗期间、产假期间； （ 2 ）非劳动者原因停工停产期间； （ 3 ）综合计算工时制； （ 4 ）不定时工时制； 工资支付规定 四、工资支付规定必须注意的地方 1 、措辞严谨 2 、递进合理 3 、语言艺术 4 、与法律法规相结合 友情提示 • 工资支付制度是企业规章制度中地位较重要 的基本制度，它关系到企业劳动关系的稳定 和企业生产经营的正常秩序。 • 工资支付争议是劳动争议中较为常见的争议， 工资支付制度往往成为案件裁判结果的重要 依据。 • 建议企业在制订本制度时，由专业人员审核。 劳动纪律与奖惩制度 一、奖惩制度的性质 1 、企业认定员工违纪的法律依据； 2 、企业处理违纪员工的法律依据； 3 、企业职工的行为规范 劳动纪律与奖惩制度 二、本制度的制订意义 1 、企业管理职工行为的依据 2 、认定法律行为性质的标准 3 、人民法院审理劳动争议案件的法律依据构成 劳动纪律与奖惩制度 三、制订本制度的要点 1 、违纪行为的定义 2 、违纪情节的定义（一般违纪；较重违纪；严重违纪） 3 、违纪行为的处理原则 （ 1 ）以事实为依据，以法律为准绳； （ 2 ）公平、公正、公开； （ 3 ）教育为主，惩罚为辅； （ 4 ）处理时间得当，处理方式适当； （ 5 ）区别情节，分类对待 劳动纪律与奖惩制度 三、制订本制度的要点 4 、处罚程序完备； 5 、处罚方式： （ 1 ）行政处分：警告、记过、通报批评等 （ 2 ）经济处罚 （ 3 ）解除劳动合同 （ 4 ）移送司法机关 其他规章制度 一、非重要、非关键制度 • 福利制度、行政管理、财务制度、生产管理、 安全卫生制度等 二、需另行培训的制度 1 、在职培训与绩效考核制度 2 、保密制度 3 、保密与竞业禁止制度 员工手册的后续审查和修订 一、员工手册的定期或不定期法律审查 1 、定期审查 2 、不定期审查（适法性审查和新情况审查） 3 、员工手册增删修正的程序 （ 1 ）将增删修正的内容详细成文 （ 2 ）将成文的内容履行民主程序（同新制订时） （ 3 ）将民主程序后的内容履行公示程序（同新制订 时） （ 4 ）将经公示程序后的内容取代原员工手册中的相 关内容 《劳动合同法》下员工手册制订技 巧及风险控制讲解部分到此结束
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员工手册-范本
干货系列 员工手册范本 （标准、全面、完整、系统、实用） 1 员工手册（范本） 说明：本手册内容严格按照员工手册内容清单进行了核查，同时参照了 100 家以 上国内外 500 强企业的员工手册内容，因此本手册内容标准、全面、完整、系统 、 实用，企业可根据自己的需要选择性使用。 目录 第一章 前言...........................................................................................................................5 1.1 引言....................................................................................................................................6 1.2 董事长致辞（略）............................................................................................................6 1.3 总经理致辞（略）............................................................................................................6 第二章 公司概述........................................................................................................................7 2.1 公司发展历程（略）........................................................................................................7 2.2 公司概况............................................................................................................................7 2.3 公司理念............................................................................................................................7 2.4 组织架构（略）................................................................................................................7 第三章 入职指引....................................................................................................................7 3.1 招聘原则............................................................................................................................7 3.2 招聘及录用流程................................................................................................................8 3.3 个人档案管理..................................................................................................................8 3.4 试用与转正......................................................................................................................9 3.5 工作时间..........................................................................................................................10 第四章 员工行为准则（员工守则）......................................................................................11 4.1 总则................................................................................................................................11 4.2 职务权责........................................................................................................................11 4.3 内外交往..........................................................................................................................13 4.4 个人与公司利益的冲突..................................................................................................14 2 4.5 投诉和举报......................................................................................................................15 4.6 行为的判断及督导..........................................................................................................15 4.7 职业礼仪..........................................................................................................................16 4.8 考勤制度........................................................................................................................17 4.9 出差制度........................................................................................................................17 4.10 档案管理........................................................................................................................19 4.11 保密制度......................................................................................................................20 4.12 奖励制度........................................................................................................................20 4.13 处分制度........................................................................................................................21 4.14 其它（相关人事及行政管理制度）............................................................................22 第五章 薪酬及福利..................................................................................................................24 5.1 发薪日期..........................................................................................................................24 5.2 薪金系列........................................................................................................................24 5.3 特殊期间的薪金给付......................................................................................................25 5.4 加班与加班工资..............................................................................................................26 5.5 薪金调整机制..................................................................................................................26 5.6 假期................................................................................................................................27 5.7 社会保险........................................................................................................................29 5.8 贺仪与奠仪（限转正后）..............................................................................................30 5.9 独生子女费用（限转正后）..........................................................................................30 5.10 体检及职员活动............................................................................................................31 5.11 职员宿舍........................................................................................................................31 第六章 培训、考核与发展......................................................................................................31 6.1 培训与发展......................................................................................................................31 6.2 培训体系..........................................................................................................................32 6.3 培训形式..........................................................................................................................33 6.4 培训种类..........................................................................................................................33 6.5 绩效考核与评估.............................................................................................................34 6.6 内部调动........................................................................................................................35 6.7 晋升机制........................................................................................................................35 3 第七章 劳动合同......................................................................................................................36 7.1 适用范围..........................................................................................................................36 7.2 合同期限..........................................................................................................................36 7.3 合同签定、续订、变更和解除......................................................................................37 7.4 完备调离手续..................................................................................................................38 7.5 离职面谈..........................................................................................................................38 7.6 纠纷处理..........................................................................................................................38 第八章 员工关系与沟通..........................................................................................................39 8.1 沟通渠道..........................................................................................................................39 8.2 意见调查..........................................................................................................................39 8.3 信息沟通..........................................................................................................................40 8.4 申诉程序..........................................................................................................................40 第九章 职工委员会..................................................................................................................41 第十章 其它..............................................................................................................................42 10.1 职员劳动安全................................................................................................................42 10.2 安全与防灾措施............................................................................................................42 10.3 保护知识产权政策........................................................................................................43 10.4 权利保障......................................................................................................................43 10.5 批准、修改与解释.......................................................................................................43 第一章 前言 1.1 引言 4 说明：本部分内容也可以由人力资源部撰写欢迎辞。 欢迎加入**公司。 为了帮助公司内每位员工清楚地了解有关公司的基本情况、规章制度及员工 福利等，公司特编制了此《员工手册》。每位员工应熟读其内容，掌握其基本精 神，并切实地按照其中的各项条款规范自己的行为，严格遵守公司的各项规章制 度，以确保公司正常健康地运营。 本手册的各项规定和计划已经公司审阅，公司将定期地监督执行情况，为 了适应公司的发展变化和国家政策调整，公司将按国家有关法规对手册的任何部 分进行必要的修改、删除和终止，并将向职员公司公布修改的内容。 本手册主要涉及员工工作中常见之内容，如需要了解更多的内容，请与公司 人力资源部联系，最终解释权在公司。 本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以 外的人员。 员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还公司人力资源部。 1.2 董事长致辞（略） 1.3 总经理致辞（略） 第二章 公司概述 2.1 公司发展历程（略） 2.2 公司概况 （简介、产品、创始人等） 5 2.3 公司理念 （使命、愿景、企业精神、核心价值观、管理理念等） 2.4 组织架构（略） 第三章 入职指引 3.1 招聘原则 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 公司招聘员工的主要原则，乃视其对该职位是否合适而定，并以该职位的 职务说明书为考核的标准。 公司聘用员工本着精简的原则，可聘可不聘者坚决不聘，无才无德者坚决 不聘，有才无德者坚决不聘，真正做到按需录用、量才录用、任人唯贤。 公平竞争，择优录用是公司招聘和晋升方面的另一重要原则，公司给予内 部和外部应聘者同等的机会。职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况 下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘。公司员工在被聘用及晋升方面 享有均等的机会； 工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。 3.2 招聘及录用流程 3.2.1 3.2.2 应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可 被公司聘为正式员工。 新进人员先至人力资源部办理报到手续，包括：交验有关资料、证明；分 配座位及电话分机号、领取员工手册、领取办公用品、办理邮箱登记、办 6 3.2.3 3.2.4 理名片印刷登记、领用固定资产、参加迎新培训、签订劳动合同及保密协 议等。（提示：部分企业要求个人提供当地户籍人员担保书；另需考虑个 别移民问题） 与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见 面。 公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。 3.3 个人档案管理 3.3.1 公司所有员工均应认真填写“个人信息表”，并附上有关证书、证件的复 印件。员工应保证个人资料的准确性和真实性，任何虚假信息一经查实， 公司将可以立即解除聘用关系。 3.3.2 员工的姓名、住址、电话、婚姻状况、学历证书和其它个人资料若有变更， 员工有责任立即（一个月内）通知人力资源部，以便公司在必要的时候运 用正确的人力资源信息，同时确保与职员有关的各项权益。 3.3.3 个人档案管理内容包括： 1) 个人应聘申请表（附照片） 2) 个人简历（中/英文） 3) 各种证件复印件（包括身份证） 4) 聘用书复印件（附有最初工资说明、职位说明） 5) 各种培训证件复印件（个人、公司） 6) 与公司签定的劳动合同（公司备件） 7) 保密协议书、承诺书各一份（公司备件） 8) 使用公司财物清单（包括固定资产、低值易耗品） 9) 月度考核成绩单 10) 月度考勤记录 11) 试用期记录、个人转正总结（包括进入公司时间记录） 12) 工资涨浮、月奖金记录（包括总监以上级别建议证明） 13) 晋级记录（包括总监以上级别建议证明） 14) 公司内部奖励证明（包括总经理意见证明） 15) 个人休假明细（包括重要病、事、休假申请证件） 16) 公司派送的培训记录（包括最后取得的证书原件） 17) 个人福利记录 18) 出差记录表 19) 财务部私人借款记录 20) 公司股票期权记录（包括涨浮记录） 21) 纪律与处罚记录（包括总监以上级别意见证明） 22) 建议与投诉记录（包括被公司采纳建议具体内容） 23) 离职手续明细单 7 3.4 试用与转正 3.4.1 3.4.2 试用期是公司录用人员的必要环节，坚持双向选择、优胜劣汰的原则。新 员工自报到的第一天起的之后三个月为试用期。此期间，如果职员感到公 司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开， 可提出辞职，并按规定办理离职手续；如果员工在试用期内的表现不符合 职位要求或有严重过失的，公司可以立即终止与该员工的聘用关系；公司 也可根据情况决定是否延长员工的试用期，但最长不超过六个月。 试用期满公司将书面通知员工被正式聘用；在计算员工服务年限时，试用 期计入员工的服务年限。（提示：从公司离职后，重新再进入公司时，职 员的服务年限将从最近一次进入公司起计。） 试用期内员工不享受公司福利及年假。 如试用合格并通过入职前培训（包括脱产集中培训和在职培训），职员可 填写《新职员基础在职培训清单》、《新职员入职培训情况调查表》、 《新职员熟悉部门情况练习》和《职员转正申请表》，员工的部门主管将 就员工试用期的表现做出评估，并填写“试用期业绩评估表”在员工试用 期结束前至少两周交至人力资源部，由人力资源部结合部门主管的评价， 决定是否给予转正。（提示：财务人员须由总部财务部审核；副总经理、 部门正副经理及以上人员需由人力资源部审核，集团总经理审批。） 入职引导人（企业根据自身需求确定是否设立）：试用期间，公司会指定 入职引导人帮助新职员接受脱产集中培训和在职培训。入职引导人的职责 包括向新职员介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮 助了解公司有关规则和规定，为新职员安排脱产集中培训的时间，确认并 协助取得《员工手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如确定办公位、 领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新职员都可咨询入职 引导人。 转正后的员工由人力资源部部负责建立相应的社会福利和社会保险。 3.4.3 3.4.4 3.4.5 3.4.6 3.5 工作时间 本公司实行每周五天工作日，每天工作时间为星期一至星期五：八点至十七 点，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。午餐时间：十二点至十三点。 （提示：对于销售人员，经主管同意，工作时间可根据客户的需求来安排， 除去午餐时间，每天的工作时间不能少于 8 小时。） 8 第四章 员工行为准则（员工守则） 4.1 总则 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.1.6 4.1.7 本准则体现了公司价值观的基本要求，职员应当熟知并遵守。 员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。 在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益。 每位员工都应在工作中积极进取、严于自律、不断提升个人工作技能、技 巧。 公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、相互信任。 公司尊重职员的正当权益，通过本准则界定公司利益与职员个人利益，避 免二者发生冲突。 职员违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。职员违反本准则给公司 造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪，公司 将报告司法机关处理。 4.2 职务权责 4.2.1 经营活动 4.2.1.1 职员应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行 为的动机。 4.2.1.2 维护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有 现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，职员应向公司汇报，不 得拖延或隐瞒。 4.2.1.3 在未经授权的情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。 4.2.1.4 除本职日常业务外，未经公司授权或批准，职员不得从事下列活动： （1）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等； （2）以公司名义提供担保、证明； （3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； （4）代表公司出席公众活动。 4.2.1.5 职员须严格执行公司颁布的各项制度。职员认为公司制度明显不适用，应 及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励职员就工作充分发表意见 或提出合理化建议。 4.2.1.6 遵循管理流程接受上司的领导是职员的职责。职员应服从上司的指示。职 员如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。 4.2.1.7 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为 9 重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下， 职员不得以分工不明为由推诿。 4.2.1.8 严禁职员超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做 出书面或口头承诺。在公司内部，职员应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑 现。 4.2.1.9 职员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公 司均可无条件与之解除劳动合同。 4.2.2 资源使用 4.2.2.1 职员未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单 位或者个人。 4.2.2.2 职员对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违 反使用规定，做任何不适当的用途。 4.2.2.3 公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，职员未经授权， 不得对外传播。 4.2.2.4 职员因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司 所有。 4.2.2.5 职员对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃 至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调 配。 4.3 内外交往 4.3.1 员工在业务范围内，应坚持合法、正当的职业道德。不准索取或者收受相 关业务往来单位（客户）的酬金（回扣），否则将构成受贿；对于对方馈 赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与 对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场 合下接受，并应在事后及时报告上司。反对以贿赂或其它不正当手段取得 不正当利益。 4.3.2 员工不得挪用公款谋求个人利益或为他人谋取利益，否则依法追究其刑事 责任。 4.3.3 员工在对外业务往来中，按照规定接受相关单位（客户）礼品（佣金）， 应按公司有关礼品管理制度上缴公司。 4.3.4 员工在对外业务往来中，不得参加违反法律法规及社会公德的活动。 4.3.5 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张 浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。职员在安排交际活动时须考虑 以下重要因素： （1）是否属于工作需要； （2）费用、频率和时机是否恰当； （3）消费项目是否合法。 4.3.6 公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚 10 持下列原则： （1）不违反相关法律法规； （2）符合一般道德标准和商业惯例。 4.3.7 尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。职员不得在任何场合诋 毁任何单位和个人。 4.4 个人与公司利益的冲突 4.4.1 兼职 4.4.1.1 职员未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。 4.4.1.2 在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）： （1）在公司内从事外部的兼职工作； （2）兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手； （3）所兼任的工作构成对公司的商业竞争； （4）因兼职影响本职工作或有损公司形象； （5）经理级及以上职员兼职。 4.4.1.3 公司鼓励职员在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影 响到工作，职员应事先获得公司批准。 4.4.2 个人投资 4.4.2.1 职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不 得进行下列情形的个人投资活动： （1）参与经营管理的； （2）对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的； （3）借职务之便向投资对象提供利益的； （4）假借他人名义从事上述三项投资行为的。 4.4.2.2 职员不得利用内幕消息，进行公司股票的买卖，亦不得指使、提示他人进 行买卖。 4.4.3 特殊关系的回避 4.4.3.1 公司坚持举贤避亲的人事原则。职员不得录用或调动亲属到自己所管辖范 围内工作。向集团内任何单位推荐自己亲属或好友的，应向人力资源部门提前申 明。 4.4.3.2 已经存在亲属关系的职员，不得在同一地区（城市）或部门工作，并应回 避有业务关联的岗位。新的亲属关系产生一个月内，须向人力资源部门书面声明。 4.4.3.3 公司不提倡职员与自己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系。有正当 理由建立业务关系的，要主动向上司书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业 务活动中回避。 4.4.3.4 职员应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在 业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其他利益。如确实无法避免 应事先向公司申报。 11 4.5 投诉和举报 公司内部的投诉和举报，可以向人力资源部、法务部和纪律检查委员会以及 主管该事项的高层经理人员提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报 并为投诉人和举报人保密。 4.6 行为的判断及督导 4.6.1 职员判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保留地在公 司公开谈论。 4.6.2 职员有责任就难于作自我判断的行为或情形向上司或人力资源部咨询。接受 咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。 4.6.3 上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不 良的后果，将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情形包括： （1）默认下属违反本准则的行为； （2）未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训； （3）未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞； （4）未能严格遵守公司的政策进行管理。 4.7 职业礼仪 4.7.1 职业形象 （1）我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。 （2）职员上班衣着基本分为： A、星期一至四 男职员着衬衫、西装、深色皮鞋（短袜），系领带；女职员着有袖衬衫、西装 裙或西装裤、有袖套裙，着皮鞋。 B、星期五 可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。 C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春节”等长假期时，如需要将休 息日与工作日进行调换以连续休假，导致休息日仍需上班的，可在放假前一个工 作日，着与工作场所相适应的轻便服装，其余时间，按照非周末要求着装。 D、所在单位、岗位另有着装要求的，按要求执行。 （3）上班时间佩戴工作牌。 4.7.2 办公礼仪 12 （1）使用电话注意语言简明； （2）代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达； （3）办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代； （4）不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司 指定区域进行； （5）注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟； （6）适时调整手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声。 4.7.3 员工应就工作资料、个人物品、现金进行妥善保存，以免丢失或损坏。 其它规定详见所在单位有关办公管理制度。 4.8 考勤制度 4.8.1 4.8.2 4.8.3 4.8.4 4.8.5 4.8.6 4.8.7 4.8.8 4.8.9 上午上班前和下午下班后，职员要记住刷（打）卡，若因故不能刷（打） 卡，应及时填写请假单报本部门负责人签字，然后送人力资源部门备案。 如代他人刷（打）卡，每次会扣除双方薪金各 50 元，违纪三次以上除作上 述处罚外，本年度薪金级别不予上调。 无故不上班或故意不刷（打）卡作旷工处理，并给予行政处分或不超过当 月薪金 20%的经济处罚。连续旷工超过十五天，或一年内累计旷工超过三 十天者，作除名处理，公司不负责其一切善后事宜。 迟到或早退 5 分钟以上 15 分钟以下者，每次扣除薪金 元；15 分钟以 上，两小时以下者，每次扣除薪金 元，迟到或早退超过两小时按旷 工处理。 请假须填写请假单，职员层由所在部门的经理签署意见，管理人员由上一 级领导签署意见，获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时请 假单应交人力资源部门备案。 请病假必须于上班前或不迟于上班时间 15 分钟内，致电所在单位负责人及 人力资源部门，且应于病假后上班第一天内，向公司提供规定医务机构出 具的建议休息的有效证明。病假期间扣除当日福利补贴。病假累计半年以 上者，至第七个月起按岗位薪金数额的 70%为基数发放。 请事假将被扣除当日薪金全额及当日午餐补贴。 因参加社会活动请假，需经领导批准给予公假，薪金照发。 如赴外地出差，应填写出差单交人力资源部门备案。 4.9 出差制度 4.9.1 4.9.2 公司内部出差管理，均由人力资源部负责，包括人员机票订购、房间订购， 以及与主管领导最终协调批准。 通常情况下员工需提前一周向上级主管提出出差（当日往返的出差可根据 13 实际情况决定）申请，并作好工作安排，保证离开期间不会给工作带来任 何影响。 4.9.3 出差期间员工应遵守如下规定： （1）注意言行举止，展示公司良好的企业形象； （2）避免与出差目的无关的活动； （3）出差在外期间应与上级主管保持联系，通报工作进程。如有行程变 动，应立即报上级主管批准方可执行； （4）出差任务完成后应及时返回； （5）出差回来应及时向上级主管汇报工作情况。 4.9.4 交通工具 员工出差一般应选择乘坐汽车或火车（在火车上过夜方可选择卧铺），特殊 情况或时间紧急方可乘坐飞机（经济舱）。 4.9.5 出差住宿标准 需在出差地逗留 24 小时以上的员工选择住宿地时，一般员工住宿标准为 元/ 夜，部门主管级住宿标准为 元/夜，部门主管级以上者住宿标准为 元/夜。 特殊情况经总经理批准后可超过以上标准。国外出差具体住宿标准参照当地水平 决定，遵循合理经济的原则。 4.9.6 伙食标准 （1）早餐标准为 元，午餐为 元，晚餐为 元。员工结束出差后可 按标准在报销时申请出差餐费补贴；员工也可选择实报实销，但每日总餐费不可 超过 元。 （2）当日往返的出差，如于早上 7：00 前离家，可按标准申请早餐补贴；如 于晚上 7：00 以后结束出差，可按标准申请晚餐补贴。 （3）出差期间如安排宴请客户，凭发票按规定交际应酬费报销，此餐的餐 费补贴将被取消。 （4）酒店住宿含早餐或培训、会议等活动中提供餐饮的，则相应的餐费补 贴被取消。 4.9.7 出差补贴 （1）国内出差：省内或当日往返的出差每人每天补贴 元，其他情况的出 差每人每天补贴 元。 （2）国外出差：每人每天补贴 元。 4.9.8 出差程序： （1） 填写出差申请，主管或经理签署意见。 （2） 人力资源部与主管领导共同确定出差的必要性，并签署同意意见。 （3） 到财务部门办理借款手续。（具体条款参见财务说明） 4.9.9 报销程序： （1） 出差返回后的半个月之内，到财务部门如实填报出差票据。 （2） 填写每日花费报告，并由主管或经理签署同意意见。 （3） 报销费用将在有效单据提交半个月后，由财务部门与出差人兑现。 （4） 具体细则参见公司有关财务制度中出差费用管理办法。 4.9.10 报销范围：五小时以下的经济仓航空机票、机场税、交通费、住宿费（等 级标准参见财务细则）、餐费（等级标准参见财务细则）、其他费用提前 由主管或经理同意； 4.9.11 不予报销范围：诸如酒吧或其他旅馆的房间服务费、娱乐费、其他商业花 14 费、出差时间在五个工作日以下的洗衣费、未经批准的消费项目。 4.10 档案管理 公司为了保证公司的文档管理，并加强知识管理，特别规定，所有部门的重 要文档均需保留。（提示：便于知识分享：包括案例库、人才库、专利库等的储 备与建设等） 4.10.1 公司各个部门在制作重要文档时，应保存软、硬备份，并归档保存。 4.10.2 保留文档以软件形式，定期送交人事行政部保存，包括文件、视频等形式。 4.10.3 保留文档送交人事行政部之前，部门内部应按照公司统一编号进行归整， 标明文档时间、文档内容、文档对象、文档发布人、文档接受人以及文档目的。 4.10.4 人力资源部定期将公司所有文档软件制作成光盘保存。 4.10.5 公司资料、文件分为一般、秘密、机密、绝密四个等级。（根据需求而 定） 4.10.6 员工因工作需要借阅一般资料、文件，应先在管理部进行登记；如需借阅 保密级资料文件，应由公司领导签字认可，管理部门登记后方可借阅。 4.11 保密制度 4.11.1 公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、 合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企 划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，职员有保守该秘密 的义务，不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。当不确定某些具体内 容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。 4.11.2 机密文件和资料无需保留时，必须用碎纸机粉碎销毁。 4.11.3 员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件以及其它未 经公开的经营状况、业务数据等资料、信息。 4.11.4 每位员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责。 4.11.5 职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论。掌握此信 息的职员，不得以任何方式泄露。 4.11.6 职员接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上司批准，并就可 能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见。 4.11.7 职员应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。 15 4.12 奖励制度 4.12.1 有下列情况，公司将予以奖励： a) 为公司创造显著经济效益； b) 为公司挽回重大经济损失； c) 为公司取得重大社会荣誉； d) 改进管理成效显著； e) 培养和举荐人才； …… 4.12.2 奖励分为年度特别奖和不定期即时奖励，年度特别奖须由所在部门推荐， 人力资源部审核，总经理批准，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖 金。同时公司规定管理人员可对职员的业绩表现、工作态度、敬业精神、 管理创新等给予即时奖励。 4.12.3 职员在公司服务满十周年，将获得由公司领导签发的纪念金牌。 4.13 处分制度 4.13.1 有以下过失行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度等的不 同，给予不同的处分或经济处罚。情节触犯国家有关法律、法规的，交由国家有 关机关处罚。 a) 玩忽职守造成事故，使公司蒙受较大经济、名誉损失； b) 盗窃行为，滥用或蓄意破坏公司财产； c) 违反公司规定屡教不改，或违法乱纪受刑事处罚； d) 涂改帐目、制造假帐欺骗公司； e) 利用工作之便，收受他人贿赂，造成恶劣影响或侵害公司利益； f) 蓄意煽动员工闹事或怠工； g) 在公司内从事破坏活动、窥探公司业务秘密或泄露任何不利于公司的机密； h) 违反、对抗上级主管指令； i) 工作时间内经常处理与工作无关的私人事情，且屡教不改； j) 故意隐瞒、修改个人资料； k) 工作疏忽或失职，通过网络或邮件泄露公司重要机密； l) 使用公司网络传播淫秽、反动、反政府或对公司有攻击性的言论、邮件、文 件、图片，造成恶劣影响； m) 恶意攻击公司网络，造成网络瘫痪； n) 擅自进入他人信箱，窃取他人机密资料或侵犯他人隐私，造成严重后果； o) 未经允许，擅自安装计算机系统服务器软件，网络监控软件或网络硬件设施 造成公司网络无法正常运作； p) 不经检查或擅自卸载防病毒程序而造成病毒传播，工作用机系统瘫痪或他人 用机系统瘫痪； 16 q) 无故迟到、早退、缺勤、旷工； r) 工作时间着装不整，行为不检、有对他人不礼貌的言辞或行为（如侮辱同事 性骚扰等）； s) 破坏办公区环境，经常在办公区内高声喧哗； t) 安装盗版软件，造成工作用机系统瘫痪； u) 擅自安装硬件设备造成计算机死机。 4.13.2 对以上过失行为处分办法如下： a) 辞退（触犯国家有关法律法规者交司法机关处理） b) 书面警告、降职、降级 c) 口头警告、通报批评 4.13.3 公司在处理员工违纪行为时，本着实事求是的原则，遵照公司其它行政管 理规定，进行彻底深入调查，并保留每位员工的处理结果。 4.14 其它（相关人事及行政管理制度） 该部分为部分补充性的人事管理制度，具体可根据企业的实际需求突出所需内容，相关 内容请参照详细文件，如办公管理规定、公司财务制度等。 4.14.1 接待制度 为保障公司机密安全，原则上公司以外的任何人员均不得进入公司办公区域。 所有来访客人，均由前台秘书代为接待，请在前台座椅或前台接待室中等待。前 台秘书电话通知被访者到前台接待，并由前台秘书做登记内容。如果特殊原因， 来访客人需要进入办公区域，必须由被访者带领进入公司，并由被访者保证送出 公司。总监以上的客人，由前台秘书电话通知总监秘书出来接待，将客人带领至 总监办公室。 4.14.2 会议室使用制度 会议室的使用由人力资源部指定的前台秘书统一安排，如果需要使用会议室， 请提前与前台秘书预定。如果使用发生碰撞，由前台秘书根据会议时间的缓急做 统一安排。如需要在会议期间使用新的办公用品、饮料等，请提前向人力资源部 门提出申请，人力资源部在认为合理的情况下，将在会议前做好准备。 4.14.3 胸卡制度（略） 4.14.4 办公用品管理制度（略） 4.14.5 员工报销制度（略） 4.14.6 固定资产的使用（略） （1）个人计算机的使用 （2）投影仪的使用 （3）打印机的使用 （4）传真机的使用 （5）复印机的使用 （6）冰箱的使用 （7）微波炉的使用 …… 17 4.14.7 车辆及司机的管理（略） 4.14.8 非固定资产的管理（略） （1）办公用品的领用、购买管理 （2）信件发放管理 （3）电话的使用 （4）移动电话的使用（包括通讯费用报销制度） （5）电子邮件的使用 （6）名片的印制 （7）公章的管理 （8）办公钥匙的管理 4.14.9 图书借阅制度（略） 4.14.10 上网规定（略） 4.14.11 信息系统管理制度（略） 第五章 薪酬及福利 注：员工的工资、津贴及奖金属保密范围。 5.1 发薪日期 公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日期为每月的 日，支付的是 职员上月 日至本月 日的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的 工作日支付。公司将在每月付薪日前将薪金（不含午餐补贴）转入以职员个人名 义开出的银行帐户内，职员可凭存折到银行领取。 5.2薪金系列 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.2.5 职员薪金一般由岗位薪金与福利补贴两部分构成；薪金均以税前数值计算。 福利补贴包括住房补贴、午餐补贴、工龄补贴、司龄补贴、饮料费。 补贴、社会保险（含商业保险）等一般以职员岗位薪金为基础计算基数。 岗位薪金评定的依据是：职员所在工作岗位的职责、职员工作能力、贡献。 职员薪金由人力资源部统一管理，在公司范围内岗位薪金的定级采用统一 标准。（关于岗位薪金定级标准，另见公司“薪酬制度”等相关文件） 18 5.3 特殊期间的薪金给付 5.3.1 工伤医疗期内 工伤职员在工伤医疗期内停发薪金，改为按月发给工伤津贴。工伤津贴的基 数为职员岗位薪金加住房补贴。工伤医疗期满停发工伤津贴。 5.3.2 病（伤）假内 （1）病（伤）假期间扣除福利补贴，具体依所在单位相关规定办理。 （2）职员患病或非因工负伤，需要停止工作治疗时，根据国家有关规定享有 3-24 个月的医疗期。 （3）连续病（伤）假或一年内累计病（伤）假不超过 6 个月的，按以下标准 支付病（伤）假期薪金： A、司龄不满 5 年者，为本人岗位薪金和住房补贴的 60%； B、司龄满 5 年不满 10 年者，为本人岗位薪金和住房补贴的 70%； C、司龄满 10 年及 10 年以上者，为本人岗位薪金和住房补贴的 80%。 （4）连续病（伤）假或一年内累计病（伤）假在 6 个月以上的，停发病 （伤）假期薪金，按下列标准给付救济费： A、司龄不满 5 年者，为本人岗位薪金和住房补贴的 50%； B、司龄满 5 年及 5 年以上者，为本人岗位薪金和住房补贴的 60%； （5）连续病（伤）假 6 个月及以上者，每第 7 个月起酌情下调薪金级别一次， 每次下调幅度不超过 5 级，救济费随之调整，救济费不低于当地最低工资标准的 120%，低于此限不予降薪； （6）医疗期内，救济费不得低于所在单位平均薪金（岗位薪金和住房补 贴）的 40%。 5.4 加班与加班工资 5.4.1 加班工资制度及补假制度仅适用于 部，其余员工及部门主管级以上 人员因工作性质和岗位职责要求，在确定薪资水平及奖励计划时已计入可能发生 的超时工作报酬，故不另行享受加班工资。 5.4.2 公司因业务需要，可要求员工在正常工作时间以外或节假日期间加班，公司 按劳动法有关规定支付加班工资或给予补假，加班以半天起算，具体方法如下： * 工作日加班工资＝月薪酬总额 /30×1.5×加班时间 * 休息日加班工资＝月薪酬总额 /30×2×加班时间 * 法定假日加班工资＝月薪酬总额 /30×3×加班时间 5.4.3 出差或客户应酬等交际活动不计加班。 5.4.4 工作日加班至晚上 7：00 以后以及休息日或国定假日加班的员工，可申请加 班餐贴，费用为 元/餐。 5.4.5 员工如需加班，应如实填写“加班申请表”，经部门主管批准后，方可按有 关制度执行。 19 5.5 薪金调整机制 职员岗位薪金将可能在如下情况下发生调整： 5.5.1 岗位薪金常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水 平的较大幅度变动相应调整职员岗位薪金。 5.5.2 公司将根据职员的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经 营活动中为公司创利成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面 成绩突出者；公司认为应奖励的其他人员。 5.5.3 职员职务发生变动，其岗位薪金相应进行调整，其薪金必须在该职务级别 薪金范围之内。 5.5.4 职员在年终考核中，被所在单位认为工作绩效低于平均水平，将可能被降 低岗位薪金。 5.5.5 岗位薪金晋级，新的岗位薪金从公司下发有关通知的下月 日起执行； 岗位薪金降级，从公司下发有关通知的当月起。 5.5.6 公司可根据职员即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促 后进。 5.5.7 除此以外公司原则上不再设置其他的岗位薪金调整形式。 5.6 假期 5.6.1 5.6.2 职员可享受本手册规定的重要节假日，期间照常支付职员的薪金。 职员转正后可享受婚假、丧假、产假及护理假；在公司工作满一年后，职 员可以按规定享受探亲假、年休假，这些假期均为有薪假期，只扣除当日 午餐补贴。 5.6.3 每年职员只能在年休假、探亲假中选休一种假期，并享受其待遇；职员可 根据工作的安排并征得领导同意，获得批准后取假。 取假的一般程序： （1） 职员提前一个月向所在部门领导人和人力资源部门申报拟休假的种 类和时间； （2） 具体休假时间，职员层由所在部门与个人协商后统一安排；经理层 及以上由所在部门与人力资源部协商安排。休假期间若遇公众假日 或法定假日，不另增加休假时间。 5.6.4 凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假或探亲假： （1）一年内一次性病假超过 45 天或累计病假超过 65 天； （2）一年内一次性事假超过 25 天或累计事假超过 30 天； （3）一年内病、事假相加超过 50 天； （4）一年内休产假超过 30 天。 20 如在年休假或探亲假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则在下一 年度取消年休假或探亲假。 5.6.5 重要节假日 元 旦 放假 1 天 春 节 放假 10 天 五一节 放假 3 天 国庆节 放假 3 天 端午节 放假 3 天 清明节 放假 1 天 5.6.6 探亲假 （1）与配偶分居两地，每年职员可享受一次为期 30 天的探亲假； （2）未婚、父母均在外地居住，每年职员可享受为期 20 天的探亲假； （3）已婚而父母均在外地居住，每四年职员可享受为期 20 天的探亲假，此 假应在第四年享受； （4）由于业务拓展需要被派往原工作城市外非家庭所在地工作，且外派时 间超过 5 个月，职员可享受上述规定探亲假； （5）享受探亲假者，公司将一次性发给 300 元补贴，不再报销任何费用。 5.6.7 年休假 工龄 Y（年） 年休假时间 1≤Y5 5天 5≤Y10 10 天 10≤Y20 15 天 Y≥20 20 天 （1）高中毕业直接考入大专院校的，大专院校的学龄每二年折合一年工龄， 硕士以上学龄计入工龄； （2）享受年休假者，公司将发给 300 元补贴，不再报销其它费用。 5.6.8 婚假 公司对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正职员，给婚假 7 天，如符合男 25 周岁、女 23 周岁及以上初婚的晚婚条件，另加 10 天假期。但职员必须在结婚 注册日后 5 个月内取假。 5.6.9 丧假 直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）死亡，公司给假 5 天。 5.6.10 调动假 异地办理行政和户口关系调动手续，给为期 7 天的假期一次。 5.6.11 女职员产假 类别 产假 领独生子女证 产假合计 增加假期 非晚育 90 天 21 35 天 125 天 晚育 105 天 35 天 140 天 （1）男 26 周岁、女 24 周岁及以上初育为晚育； （2）产假以产前后休假累计。 注：以上为通用天数，具体天数以最新政策为准。 5.6.12 男职员护理假：10 天（限在女方产假期间）。 5.6.13 哺乳假 小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间一小时（不含午餐时间）。 5.6.14 计划生育假 职员必须遵守政府有关计划生育的规定，计划生育假按国家规定执行。 5.7 社会保险 5.7.1 5.7.2 5.7.3 公司为所有正式聘用职员购买养老保险、工伤保险、医疗保险、计划生育 险、和住房公积金等社会保险项目。 对于长期外派和外地公司的转正职员，若当地未实行相应医疗保险，则实 行医疗费用定额管理，由各地公司单列会计科目。如有特殊病症，须到特 定医院就诊，应向所在单位领导说明，经同意方可前往就医。 购买医疗保险后，职员患病应凭社会保险机构发给的凭证，到规定的医院、 卫生院等单位就医。在外地就医，应根据社会保险部门有关规定，办理审 批手续，将药费单与诊断书交到社会保险部门报销。如有特殊病症，须到 特定医院就诊，应事前向社会保险局申请。公司将不再为职员报销医药费。 5.8 贺仪与奠仪（限转正后） 5.8.1 贺仪 （1）如职员办理了结婚登记手续（限转正后），符合晚婚条件，请将结婚 证于注册后一个月内呈报总部人力资源部，公司将致新婚贺仪人民币 300 元整； （2）如职员在子女出生 6 个月内向总部人力资源部出示《独生子女证》，公 司将致贺仪人民币 300 元整； （3）如职员在子女入学一个月内向总部人力资源部出示入学通知，公司为 职员子女入读小学、初中、高中、中专致贺仪人民币 300 元整，为职员子女入读 高等院校致贺仪人民币 1000 元整。 5.8.2 奠仪 职员在直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世一个月内 知会总部人力资源部，公司将致以奠仪人民币 1000 元整。 22 5.9 独生子女费用（限转正后） 自领取《独生子女证》之日起至子女满 14 周岁止，公司每月给予保育费补助 30 元，并给予独生子女医疗补贴 100 元整，此部分金额随同保育费一同发放。 夫妇同在公司的只能一方享受此待遇。 5.10 体检及职员活动 公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体 育锻炼和娱乐活动。一般来说职员均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各 项活动，例如公司周年庆祝活动、嘉年华春节晚会、郊游等。 5.11 职员宿舍 公司购置的职员宿舍是公司的固定资产，职员可依据公司规定申请入住； 任何入住公司宿舍的职员须与公司签订“住房契约”并按规定交纳租金。 公司职员宿舍的分配，综合考虑岗位责任、工作年限、婚姻状况等因素。 第六章 培训、考核与发展 6.1 培训与发展 6.1.1 6.1.2 公司管理层以为职员提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，职员 勤奋的工作除可以获得薪金、享有福利以外，还可以得到公司适时提供的 大量训练和发展机会。 在公司除获得正规培训以外，职员还将自觉或不自觉地得到其他收获： 职员将学到更为有用的专业技术知识； 职员将学会如何管理、激励、培训其他人； 职员将学到如何发挥团队精神； 职员将学到怎样善用时间； 23 6.1.3 职员的经验将是职员迈向更高职位的起点； 职员在 的经历将有助于职员从事其他相关工作； 同时，职员还能交到很多新朋友； …… 培训为公司完成经营目标、提高绩效、实现事业发展提供人力资源的保证。 培训是职员胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。 6.2 培训体系 6.2.1 培训的举办应由公司人力资源部统一安排、部署。（提示：若公司设有分公 司，可设立二级培训体系，即由各分公司主办，针对实际需要开展业务培训和新 职员入职培训，并组织本公司业务、管理骨干参加外部培训。） 6.2.2 在公司，每一位管理者都应当是教练、讲师。专业骨干和管理人员是开展培 训的中坚力量，肩负着工作指导、培训推广的责任。同时，人力资源部还将整合 国内外最优秀的培训资源，包括外部专家、学者、专门培训（教育）机构等。 6.2.3 人力资源部采用“诊断式培训体系”实施培训工作。具体如下： （1）诊断分析：根据岗位要求、员工能力现状找出每位员工能力短板。具 体可通过问卷调查、谈话、员工表现分析、能力素质模型分析等形式进行培训前 的需求诊断分析。 （2）制定方案：针对不同部门、不同岗位制定相应的培训方案，包括科学 设计课程体系。方案制定过程中，要与相应受训者进行深入沟通，确保“因材施 教”。 （3）方案实施：人力资源部牵头，由各部门配合，按照时间进度、人员安 排进行培训。培训过程中，应注重教学管理，掌握学员的学习情况、把关教学质 量等。 （4）培训评估、反馈与改进：本环节非常重要，具体评估应该有书面、谈 话、实践表现等形式，主要是为了反馈学习效果，实现学习与实践互动，为后续 的培训计划及安排做好充分准备，使培训进入一个良性的循环系统，达到不断提 升员工和组织能力的目的。 6.2.4 培训信息公布和查询：人力资源部门将定期公布培训信息，主要包括：年度 培训服务概览、月度培训及研修计划、外部培训信息、周培训信息以及网络版 《培训资讯》。职员可以登录到公司网站主页上查询或咨询所在公司人事专职人 员。 24 6.2.5 培训积分制度：职员参加各种培训并获得结业后，可以向人力资源部门申报 积分，积分将是职员在公司参加培训的最全面记录。年度累计积分的多少是职员 晋级或晋升的参考标准之一。不同类别的职员积分要求有所不同。具体的规定另 行设计《公司培训积分管理制度》后者其它激励制度。（注：企业可根据自身需 求设定不同的激励制度，包括培训激励的形式、内容，以上内容仅供参考。） 6.3 培训形式 培训的形式主要包括：脱产培训、在职培训、自我启发。 6.3.1 脱产培训是就管理中共性的、有必要让职员理解和掌握的东西（如工作必 须的技能、知识、公司理念等），对职员进行的集中脱产培训、研修。这 种培训由专任讲师授课或主持。 6.3.2 在职培训是指在日常工作中对职员的培养训练。即通过制定工作计划、分 配调整工作、听取汇报和意见、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决 问题等途径对职员进行的指导。 6.3.3 自我启发是指职员自己加强学习，提高修养，不断开发和提高自身能力。 为此职员必须要善用所有的学习资源，以获得进步和发展，其中“挑战性 的工作角色”是最重要的培训过程。 6.4 培训种类 培训种类主要有以下五种： 6.4.1 公司内部课程：作为公司职员，为进一步了解公司，适应岗位职责要求， 职员可申请或被指定参加公司内部举办的各种培训课程，课程类别主要有： 公司理念推广、自我开发、管理研修、专业技能训练等。 6.4.2 公司外部课程：作为表现突出的骨干人员，为开拓思维，触发灵感，进一 步提高管理水平和业务能力，职员可申请或被选送到外部管理顾问公司等 专业培训机构参加短期课程，包括各种外部教育机构、培训中心所举办的 短期培训课程、交流会。具体规定可以查询《外部培训管理办法》。 6.4.3 双向交流：（适用于集团公司）职员若是总部职员，为增强工作实感，有 可能被指定到一线经营单位去学习锻炼 1-6 个月。职员若是一线骨干人员， 也有可能被指定到总部或其他对口业务单位联合办公 0.5-2 个月，使职员 有时间、精力来总结提炼职员丰富的实际操作经验，以利于在集团范围内 交流，实现集团资源共享，同时进一步系统了解公司运作特点。 6.4.4 个人进修：公司除举办各种培训班提高职员的素质外，也鼓励职员到大专 院校或专业培训机构进修学习（包括攻读学位、上岗培训、职称及其他资 格证书考试、培训等）；形式有脱产进修和业余进修，其中脱产进修的申 请条件要求在公司服务满三年以上。参加各种形式的学习后，职员的结业 25 6.4.5 （毕业）证书及成绩单须报总部人力资源部备案，作为调配、选拔以及任 免的参考依据。个人进修的审批程序及获批准后的有关待遇规定详见《个 人进修管理规定》或者“公司人才培养计划”有关规定。 外出考察：为拓展视野、丰富学习经验，公司将组织管理人员、专业人士 以及荣获嘉奖的职员到外地考察。考察单位包括境内外的优秀企业或机构。 6.5 绩效考核与评估 6.5.1 6.5.2 为帮助职员总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性 地改进和提高，公司将根据实际以分公司或者部门为单位按月度展开适度 的考核；同时每年人力资源部将进行全面性的职员考核，通过职员与直接 上司共同填写《年度考核评议书》，对职员的工作表现、能力等进行综合 考核评估。考核结果将作为职员薪金调整和职务调整的必要性条件。 在月考核中成绩良好者当月岗位薪金可适当上浮；成绩欠佳者，则可适当 下浮；凡年度考核成绩处于部门（单位）低下水平者，将丧失本年度加薪、 晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；经岗位调整或培训， 仍连续两次处于较低水平者，公司可能会与职员终止劳动合同；当年度考 核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止劳动合同的处理。 6.6 内部调动 6.6.1 6.6.2 公司有权根据职员的能力、工作表现和公司的实际需要，将职员调至公司 任何部门（分公司）工作，这也有利于发挥职员的潜质。但必须事先获得 有关部门领导及人力资源部的审批，并完备调离原单位手续，交接好工作。 任何公司系统内私人协议调动都是公司不允许的，违者将作自动离职处理。 公司人力资源部将经常公布公司内部职位空缺信息，职员可报名或推荐外 界人才，由人力资源部及相关部门负责具体协调工作。 6.7 晋升机制 6.7.1 公司鼓励职员努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、 能力出众的职员将获得优先的晋升和发展机会；公司并在一定程度上执行 竞争上岗制度。 6.7.2 如果符合下列条件，职员将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加： （1） 具备良好的职业道德； （2） 工作绩效显著； 26 （3） 个人工作能力优秀； （4） 年度考核成绩处于部门中上水平； （5） 对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣； （6） 具备其它与职务要求相关的综合能力； （7） 已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格； （8） 达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。 6.7.3 公司不同职级顺序： （1） 行政直线：职员---主管---经理---总经理---其他更高职位 （2） 行政支线：助理职、副职等非直线职位列入行政支线 （3） 生产直线：略 （4） 研发直线：略 （5） …… 说明：企业可根据自身情况设计不同的晋升渠道，例如分别从管理、技术、技能不同层 面设计员工的发展通道，尤其是生产型企业需要灵活设计不同的员工发展渠道，为员工提供 展示平台，便于员工能够充分发挥自己的能力和特长。 第七章 劳动合同 为确立公司与职员的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动 合同制管理。公司的全员劳动合同制管理以国家颁布的《劳动法》和各地方相关 劳动法规为依据，本条例未提及事项均遵照上述各项法规执行。 7.1 适用范围 职员在公司期间，均需与具有法人资格的所在公司订立劳动合同，确立劳动 关系。 7.2 合同期限 劳动合同的期限分为固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期限。在 同一用人单位连续工作满十年以上，公司与职员双方同意续签劳动合同的，职员 可以提出与公司订立无固定期限的劳动合同。 27 7.3 合同签定、续订、变更和解除 7.3.1 7.3.2 新入职的职员，公司将在职员入职后与其签定劳动合同。 对于有固定期限的劳动合同，公司与职员双方同意在劳动合同期满后续签 劳动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。 7.3.3 公司与职员双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 7.3.4 职员有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经济补偿： （1）在试用期内被证明不符合录用条件的； （2）严重违反劳动纪律或公司规章制度的； （3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； （4）被依法追究刑事责任的。 7.3.5 有下列情形之一的，在征得人力资源部同意和征询职工委员会（职工委员会 根据企业实际状况设立，国有企业相应的组织机构为工会）意见后，公司可以解 除劳动合同，但应当提前三十日以书面形式通知职员本人： （1）职员患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公 司另行安排的工作的； （2）职员不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； （3）劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法 履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的； （4）公司经营困难发生经济性裁员的； 7.3.6 公司与职工委员会委员解除劳动合同必须经职工委员会同意。 7.3.7 职员解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知 公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。 7.4 完备调离手续 7.4.1 双方终止或解除劳动合同，职员在离职前必须完备离职手续，未完备离职手 续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括： （1）处理工作交接事宜； （2）按《调离手续完备表》要求办理离职手续； （3）交还所有公司资料、文件、办公用品、《员工手册》及其它公物； （4）退还公司宿舍及房内公物，并到人力资源部办理退房手续。由公司提出 解除劳动合同的职员，临时确没有住房需租住公司住房的，必须与公司签定续租 契约，租金按市价收取，租住时间不得超过一个月； （5）报销公司帐目，归还公司欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月 实际工作天数薪金。 （6）离职职员户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人 事关系转离公司，不能马上转离的，需与公司签定《离职人员档案管理协议》。 （7）职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，归还在劳动合同 28 期限内的有关费用。 （8）如与公司签定有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。 7.4.2 第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。 7.5 离职面谈 离职前，公司可根据职员意愿安排总部人力资源部或职员上司进行离职面 谈，听取职员意见。 7.6 纠纷处理 合同过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或责任机 构（职工委员会、人力资源部、劳动仲裁调解委员会）申诉，公司不能解决时可 向当地劳动局劳动仲裁机构申请仲裁。 第八章 员工关系与沟通 公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司及个人与 个人之间的沟通。公司提倡坦诚的沟通与合作，并相信职员在共同工作中会建立 真挚的友谊。 8.1 沟通渠道 人力资源部门及职工委员会作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为职员 在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时 各级管理人员同样负有相关责任义务。 具体沟通渠道包括：上级经理、高层管理人员（例如总经理接待日）、员工 关系专员、职工委员会、工作面谈（新职员转正、职员调薪或岗位变动、进行工 作评估、职业发展规划以及职员提出辞职等）、工作讨论和会议、E-MAIL 给任 何人、网上论坛发表意见和建议、职员申诉程序、员工满意度调查、公司的信息 发布渠道（网站、内刊、公告板、宣传栏等）。 29 8.2 意见调查 公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式意见调查向员工征询对公司业务、 管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。这些 意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺员工的 每一项想法均能实现，但公司会给员工以相应的答复。（提示：可建立系统的合 理化建议制度） 8.3 信息
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某房地产集团公司，实用、完整版员工手册
员工手册 2015 版 1 公司介绍篇 第一章 公司理念...........................................................................................................................4 第二章 组织架构.............................................................................................................................8 入职指引篇 第一章 入职程序...........................................................................................................................9 第二章 职场纪律.........................................................................................................................14 第三章 考勤及休假制度...............................................................................................................19 第四章 薪酬福利.........................................................................................................................25 第五章 财务管理.........................................................................................................................28 第六章 奖励与处分.......................................................................................................................30 第七章 办公室管理办法.............................................................................................................33 员工关系篇 第一章 离职员工管理办法.......................................................................................................45 第二章 员工关系与沟通...........................................................................................................50 2 欢迎辞 欢迎您加入集团，共同参与公司的发展，在此谨祝您工作愉快！ 集团的每一点成就，都有赖于所有同仁的努力。集团的每一个进步，从今天开始，都与您的努 力密切相关。 现在，请随我们一起，走进集团—— 这本手册将向您陈述集团的公司理念，介绍集团最基本的规章制度，阐述您在集团所拥有的基 本权利、应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。我们的事业要靠我们自已 去创造，相信您一定会做得更好！ 手册内容适用于河南集团人力行政管理中心批准录用的所有员工，所称“集团”指集团旗下所 有公司。 如果您在阅读或执行中有任何的疑问，请与人力行政管理中心或部门负责人联系。我们将很乐 意解答您的疑惑。 河南 集团集团 人力行政管理中心 二零一五年一月 3 公司简介 第一章 公司理念 集团追求社会效益和经济效益，使服务伙伴、公司及整体团队实现共赢。 ●基本理念 1. 集团核心价值观：智慧、快乐、财富。 2. 集团精神：精诚团结，敢想敢干。 3. 集团行为规范：衣着整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。 4. 集团座右铭：不达目标不罢休，要做就做到最好！ 5. 集团经营理念：合作共赢！ 6. 集团管理理念：人人有章可循，事事落在实处。 7. 集团宗旨：追求每一位集团人的幸福。 8. 集团格言：从现在做起，从自身做起，从点滴做起，超越自我。 ●人生观 4 9. 集团人要：自尊、自重、自爱、自信、自强。 10. 将远大理想、宏伟目标融化到一言一行中，融化到一分一秒中。 11. 实事求是，不教条，不僵化，一切从实际出发，事事不折不扣、扎扎实实地落在实处。 12. 正确认识自己：时刻保持清醒的头脑，得意时不忘形，失意时不气馁。 13. 正确对待意见：提意见者要真诚，知无不言，言无不尽；被提意见者要虚心，有则改之，无 则加勉。 14. 正确处理奉献与利益的关系：每个人都有个人需要，希望从公司中得到物质和精神上的平衡 但公司能给每个人多大的回报，完全取决于公司取得多大的成功，而公司的成功全赖于每位 集团人的 奉献。 15. 纳人所长，容人所短，严于律己，宽以待人，为身边的每一个人发一份热、尽一份力。 ●工作观 16. 每位集团人都要明确自己的岗位职责、工作内容、工作标准、工作程序、完成工作与否的奖惩。 17. 以最佳的状态投入到每一天工作中，决不允许无事可做，工作时间决不能干与工作无关的事。 5 18. 按轻重缓急，抓重点，分清主次，科学合理地安排量化、细化、具体化，量化到每一个人，细 化到每一天。 19. 工作要：有布置、有检查、有落实、有结果、有评价。 20. 今日事，今日毕；言必行，行必果。 21. 工作上要创新、超越、敢于否定。 22. 强化公司行为，淡化个人行为。 23. 下级服从上级，局部服从全局，个人服从公司。多提建议，参与管理，监督管理，热爱本职 工作，勤于学习，善于学习。 ●决策观 24. 决策原则：从贤不从众，民主决策，权威管理，从集团人中来，到集团人中去。 25. 决策依据：个体和整体、自身和他人；局部和全部、纵向和横向；微观和宏观、主观和客观； 静止和发展、绝对和相对；理论和实践、眼前和长远等十大关系。 26. 决策要：周密、谨慎、科学、敢于冒风险。 ●用人观 6 27. 用思想品质好，有责任感，有良好的职业道德和高度敬业精神的人，敢讲真话、实话、心里话 的人。 28. 用身体健康，精力充沛，能承受高强度工作的人。 29. 用有理想、有抱负、有远大目标、有强烈进取心的人。 30. 赛马制中挑好马，动态管理出人才，进步快者上，进步慢者让，不进步者下。 31. 打破论资排辈，让有能力的人最有权。 32. 让最敬业的人最受益；让干事的人不埋没。 33. 让有功的人不吃亏；让平庸的人不重用。 34. 让投机钻营的人无市场。 ●管理观 35. 调动人的积极性，激发人的创造性。 36. 严格管理，有依有据，严格把控，合乎情理。 37. 科学管理，权责明晰，量化到每一人、细化到每一天。 38. 情感管理，要寓管理于关心、爱护、帮助之中。 39. 9/1 管理，主管负 90%责任，属下负 10%责任。 7 第二章 公司组织架构 入职指引篇 8 一、招聘配置 第一章 入职程序 1．计划编制外岗位招聘，用人部门填写《用人申请表》，并经审批，交予人力行政管理中心，空 缺岗位遵循内部优先原则。 2．人力行政管理中心会同用人部门负责人实施招聘。 3．公司员工可以通过各种方式进行人才举荐，将所举荐人才的简历及个人信息发送人力行政管 理中心。 4．面试程序以及选拔标准将遵照公司《招聘管理制度》，与外部招聘的人员同等对待。 二、员工入职 1．新员工须在指定的时间内到公司报到，如因故不能如期前往，应与人力行政管理中心取得联 系，另行确定报到日期。 2．新员工入职前，由部门负责人指派入职引导人，一对一全面负责新员工的入职引导，使新员 工更快地融入公司。 7 7 3．新员工报到时须携带资料：本人免冠 1 寸彩照 2 张、身份证原件及复印件、学历证原件及复印 件、其他相关证书原件及复印件，原件进行核对确认、复印件留档。人力行政管理中心根据员工个人资 料建立员工个人档案、更新集团职工花名册。 4．员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误。其内容（如电话、地址）若有更改，应立即通 知人力行政管理中心。 5．员工提供的个人资料，若经发现虚报或伪造，公司有权立即将其辞退。因员工提供虚假资料所 造成的个人损失，由其自行承担；由此对公司造成损失的，公司将对其追偿。 6．人力行政管理中心对新入职员工进行为期半天的公司概况及公司管理制度培训，培训内容以 《员工手册》为主，培训时间由人力行政管理中心根据新进员工人数酌情安排。 7．保密协议签订：对于特殊岗位（董事长助理、财务人员、人力人员、集团档案管理人员）经公 司确认需要签订《保密协议书》。保密协议条款具体内容依不同岗位另行确定。 8．《员工手册》作为员工在公司工作期间的行为准则、权利义务说明，新入职员工应领取详读并 理解《员工手册》，对于不理解的部分应及时与部门负责人或人力行政管理中心沟通。 9．员工已阅读《员工手册》，承诺严格遵守该手册相关规定，并在《员工手册发放签收通知》上签 字。 10．人力行政管理中心开具试用通知单，安排新员工到用人部门正式上岗。 10 11．新员工到岗后，由所在部门分配办公桌、电脑等办公设备，人力行政管理中心提前申领办公 用品并办理相关登记手续。 三、试用期 1．凡新入职本公司的员工，一般须经 1-3 个月的试用期，根据员工试用期表现，由部门负责人 与人力行政管理中心对新员工进行综合评估，可将其试用期酌情延长或缩短。最短不能低于一个月， 延长试用期期限不能超过 2 个月。 2．试用期内，如员工不能满足本岗位需求或达到公司相关员工辞退条例或延长试用期后仍不合 格，公司有权随时将其辞退。 3．员工在试用期内暂不享公司正常的福利待遇(特殊情况除外)。 4．员工在试用期内不允许请事假（特殊情况除外）。如病情严重确需请病假的，需经部门领导批 准，并按相关病假申请程序申请。请病假 3 日以上的，试用期顺延，顺延天数同请假天数。 5．试用期员工满月工资于满月后一周内发放。 6．试用期间，公司根据员工综合考核内容对该员工予以转正或延长试用期或不予录用做出评价。 考核内容主要以工作能力、工作态度和工作业绩为主。 7．试用期内，由用人部门对新员工进行本岗工作职能与要求的培训。 8．员工入职一个月后，需填写《满月跟进记录表》，由直接上级对其进行综合评价。 11 四、转正 1．员工试用期内或试用期满后，用人部门根据员工工作业绩、工作态度、工作能力及团队配合情 况对新进员工进行考评，向人力行政管理中心提出员工转正、延长试用期或不予录用的申请。 2．如试用合格，直接上级可填写《员工转正考核表》提交人力行政管理中心，并与员工进行转正 面谈，员工填写《员工转正申请表》交人力行政管理中心，由人力行政管理中心综合考核该员工是否可 以通过试用期。 3．经试用期考核合格的员工，转为公司正式员工，其工资水平依据双方的协议而定，享受正式 员工的福利待遇。 五、晋升、调动、降职、降薪、加薪 公司本着公平公开的原则，合理进行公司内部人力资源的分配，达到人尽其才，才适其位的用人宗 旨。 1．晋升 1) 员工晋升是建立在工作业绩和能力的基础之上。 2) 职位出现空缺时，公司优先考虑内部人员，从内部调整或晋升。 3) 员工具备晋升管理某空缺职位的能力与经验时，该部门向人力行政管理中心推荐，由人力 行政管理中心考察该员工是否具备从事该职位之技能、经验、工作效率、责任心、领导才能及合作 12 精神，考察合格后由人力行政管理中心出具情况说明上报董事长。 4) 公司从大局、整体考虑晋升员工到更高一级职位时，与职位相应薪酬由人力行政管理中心 报董事长审批。 2．内部调动 1) 集团深信工作调动将有利于发挥员工的潜质，如有需要，公司将可能根据员工的能力和工 作表现对员工的工作岗位进行调动。 2) 若公司决定并发出调动通知后，在通知的指定日期员工未到新岗位报到视为自动离职。 3) 员工考勤及工资自调动之日起转入调入部门。 4) 员工调动，薪酬依据岗位性质由人力行政管理中心上报董事长审批。 3．降职 若员工的能力不能满足工作的要求或由于员工在工作中的过失给集体和公司造成了一定程度的 影响，将会被降职，同时降薪。 4．降薪 员工在工作中的过失给集体和公司造成一定程度的影响，公司可根据情况作出降薪处理：要么 保留原职位，给予降薪处理；要么同时降职并降薪，降职和降薪的等级由公司决定。 5．加薪 13 为减少优秀员工的流失或延伸员工职责职能，对表现特别优秀的员工，部门负责人可提出加 薪申请和加薪理由，并送达人力行政管理中心综合评估后报董事长审批。 第二章 职场纪律 一、行为准则 1．热爱祖国、遵纪守法、忠于企业，严格遵守公司的各项规章制度。 2．办公室内禁止大声喧哗，电话铃声宜最低，使用电话时轻拿轻放。 3．工作时间不吃零食、饮用酒水及含酒精的饮料，禁止使用生葱、大蒜等有较强异味的食品。 4．办公桌上应保持整洁，不摆放与工作无关的物品。 5．办公室内严禁吸烟。吸烟者请到吸烟区域吸烟，不得聚众吸烟闲聊，离开时熄灭烟头，以防火 灾，维护良好的工作环境和保护环境卫生。 6．保持办公室良好的环境，不乱丢杂物，不乱张贴图画，不堆放杂物。 7．爱护公物及公用设施，勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。故意或蓄意损坏公物， 须照价赔偿。 14 8．不得在工作时间搬弄是非、制造谣言、吵架、斗殴、无理取闹、聚众闹事或酗酒等扰乱正常工作 秩序。 9．上班时间不串岗聊天，不做与工作无关的事，不利用工作时间处理私事。 10．不准利用工作之便向客户吃、拿、卡、要，不准向客户借款。 11．对领导、同事及客户讲话要讲方式，使用礼貌用语。不恶意顶撞评论领导、同事及公司的各项 规定和散布不利于公司的言论。 12．上岗时要按要求佩带工牌及着工装，遵从公司考勤制度。 13．工作人员之间要团结互助，密切配合。相互间不得人为制造矛盾，有问题及时向领导反映。 14．办公室相关人员不得无故允许或带领与工作无关的陌生人进入办公室，特别是下班以后，更 不能使陌生人长时间停留在办公室，若有特殊情况，须征得上级领导批准。 15．注意安全，每天下午下班时，在离开办公室之前检查自己所有使用设备的电源是否关闭，如 发现未关闭，本人自愿乐捐 10 元；最后一个离开办公室的人员须关闭所有电灯、空调、饮水机等电器 及门窗，否则该员工自愿乐捐 10 元。 16．公司主管以上人员应保证 24 小时通讯畅通，员工因通讯工具不畅影响工作，视情节严重给 予严肃处理。 17．未经公司允许，不可借工作之便私下与公司有业务合作关系单位人员接触和来往，一经发现 15 将给予严肃处理。 18．对违纪人员应检举揭发，不得包庇。部门负责人对违纪人员进行包庇，一经查实，该责任人 连带责任。 二、工作态度 1．预控性-----员工能够超前思考工作，根据自己的工作内容和特点，提前作好工作应对。 2．协作性-----与同事保持良好的合作关系，协助完成工作。 3．及时准确性-----对领导安排的工作，能够出色完成且工作质量良好。 4．自觉性-----遵守公司规定，有强烈的责任心。 三、仪容仪表 1．保持衣冠整洁，按要求着工装、佩戴工牌。 2．工作场所不穿短裤、超短裙、背心、拖鞋等不适宜着装。 3．皮鞋保持干净、光亮、不准钉响底。 4．头发要经常清洗，保持清洁。男性职员头发不宜太长，发不盖耳遮领；女员工头发应梳理整齐， 不做怪异发型，不披头散发。 5．指甲不能太长，女员工涂指甲油要尽量用淡色。 6．口腔保持清洁，上班前不能喝酒及食用异味食品，工作期间不饮用酒水或含酒精饮料。凡饮用 16 酒过度造成对他人他物的伤责，由当事人承担。 7．女员工工作期间化淡妆，不浓妆艳抹，不使用香味过于浓烈的香水。 四、行为举止 1．举止大方得体，与人交谈时双眼应平视对方，不左顾右盼。 2．遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座并倒茶后，自己方可坐 下；来客告辞，应起身相送。 3．站立时双脚与两肩同宽，自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺 胸、收腹。 4．在办公区域内行走时脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。 5．进入上级领导或其他部门办公室前，应在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内。 6．进出办公室时，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。 7．对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见、须耐心倾听，在不违背保密制度的原则下， 有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表达歉意，联系有关人员给予解答，或留下 文字记录，限时予以回复）。 五、接听电话 1．所有来电，务必在三响之内接答。 17 2．拿起话筒先说：“您好，某某集团！”语气平和。 3．必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。 4．通话时，尽量不使用免提键。 5．通话完毕应说“再见”待对方挂断后，轻轻放下听筒。 六、接待工作 1．对于外来人员，接待人员应对来客热情大方、礼貌周到、不卑不亢、微笑服务。有客户来访，应 立即起身接待，并做到仪表端正、言行得体。 2．接待人员应问明对方姓名、单位、来访意图后询问相关人员是否接待。如接待，则带客人到会 客间，并奉茶（若事先有约定，可将茶水送上，每 20-30 分钟续水一次），接待时应注意观察领导是 否有茶、笔记本、笔等，若没有应及时送上。如因种种原因不能接待，应婉言转告或另约。 七、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率 1．公司的物品不得故意损坏或挪为私用。 2．及时清理、整理销售资料和文件。 3．借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 4．工作台上不能摆放与工作无关的物品。 5．未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 18 6．未经同意不得随意使用他人电脑。 第三章 考勤及休假制度 一、考勤管理规定 1．每周六天工作制。 a.冬天时间为（每年十月至次年四月）： 上午： 08:30—12:00 b.夏天时间为（每年五月至九月）： 上午： 08:30—12:00 下午：13：30—17:30 下午：14:00—18:00 建筑公司的工作时间可根据工作性质进行调整，报人力行政管理中心备案。 2．元旦、春节、清明节、国际劳动节、端午节、中秋节、国庆节为国家法定节假日，休假时间按国家 规定，由人力行政管理中心统一通知。 3．上班时间外出，须报告直接上级，在《外出登记表》上签外出时间，并应在办完事情后，立即 返回，在《外出登记表》上签返回时间，不得利用外出时间办理与工作无关的私事，未经批准私自外出 按旷工处理。 4．公司上下班实行考勤打卡制度，除集团总裁、副总裁以及项目总经理因工作特殊性无需打卡外， 19 所有在岗员工均要求考勤打卡。打卡次数：2 次/天（上午上班时间和下午下班时间）。 5．遇公司集体活动，统一取消打卡，由行政专员统一进行考勤说明，并报人力行政管理中心 （项目公司综合部）备案。 6．正常出勤但忘记打卡的，须填写《未打卡证明》，由直接上级证实核准，于忘记打卡的下一工 作日内报送行政专员处，否则按照旷工处理。 7．考勤机故障或停电造成无法打卡的，以本人签字方式记录时间，规定与打卡相同。 8．未经批准或未办理相关手续擅自离岗者，一律按旷工处理。 9．在工作时间离开固定工作地点，须告知上级领导，并登记去向。办理私事须请假，否则按旷工 处理。 10．公司组织的集体活动，不得无故缺席，公司将提前通知活动时间、地点和内容，提前通知活 动细则，如有请假者需向直接领导申请并说明事由，否则不予准许，直接领导需立即上报公司。 二、考勤工作注意事项 1．每次迟到（或早退）在 15 分钟（含）以内，乐捐 10 元。 2．每次迟到（或早退）在 15 分钟以上 1 小时以内，乐捐 20 元。 3．迟到（或早退）时间在 1 小时（含）以上 4 小时内，乐捐 50 元。 4．迟到（或早退）时间在 4 小时以上，乐捐 200 元。 20 5．连续迟到（或早退）三次以旷工一天处理，以此类推。 6．当月内单次迟到（或早退）不足 5 分钟（含）者，不捐款。 注：乐捐要求当天进行，否则乐捐双倍 公司各类乐捐款项将转入基金独立账户，用于慈善。 三、旷工 以下情况视为旷工： 1．未办理请假手续不上班、不听从主管领导安排或擅自离岗者。 2．假期已过未办理续假手续。 3．虚报假期、涂改请假单、伪造证明者。 4．无考勤记录，也没有符合规定的说明记录的。 5．因不服从工作分配或调动而不在规定时间到岗者。 6．旷工按日工资两倍为单位标准处罚，并从其当月工资中扣除。 7．全月累计旷工 3 天，即被认定员工严重违反公司规章制度，解除劳动关系。 四、各类型假期相关规定 1．事假 1) 员工请假者，须在前一日下午下班前申请，经主管核准后，方为有效，没有临时假期（病 21 假者除外）。 2) 员工请假，最小单位为半天，超过 2 小时不到半天者，均按半天事假计算；超过半天不到 一天者，按一天事假计算。 3) 两天以内的病假、丧假不能事前请假者，应在当天电话尽快告知直接上级，由直接上级代 办请假手续，按时上班时提供相关证明材料请、销假。 4) 所有非书面请假（电话、短信、网络等）均不能作为正式考勤的依据，需当事人本人在返岗 一日内及时补办请假手续。 5) 全年事假不得超过 20 天（重大疾病不计入此累计范围）。 2．病假 病假时限依据伤病情况而定，大病须提供市级以上医院证明（员工因打架、酗酒等造成的负伤或 患病，其缺勤一律按旷工计）。 3．婚假 1) 本公司员工合法结婚（初婚），持结婚证，可享受 5 天带薪婚假，男女双方在晚婚年龄 （男 25 周岁、女 23 周岁以上）可享受 7 天带薪婚假，再婚享受 3 天带薪婚假。因双方在外地且在外 地举行婚礼的，酌情增加路程假(不超过 3 天)，婚假须申请一次用完，不能分时申请，婚假不得与 其他假期同休（法定节假日、休息日除外）。国家法定休假日、休息日不计入婚假的假期。 22 2) 婚假应提前一周申请，经主管查实认可，并核准后，方为有效。 4．产假 1) 符合产假标准的为：在公司工作满一年的具有合法婚姻关系的女性员工在生育第一胎时。 2) 符合产假标准可享受 98 天（自然日）带薪产假（只享受基本工资），产假为 98 天（自然 日）。情况为难产，增加 15 天产假。生育多胞胎的，每多生 1 个婴儿，增加产假 15 天。 3) 符合产假条件的女性员工，在产假期满后，可享受为期 3 个月、每天半到 1 小时哺乳假， 具体时间由相关负责人根据员工上下班路程、胎儿数量确定。 4) 符合产假标准的女性员工，在怀孕 7 个月后以及婴儿满一周岁前公司不为其安排大强度体 力劳动，并且尽量不为其安排加班。 5) 在公司工作满一年男性员工配偶正常分娩可给陪产假 5 天，非正常分娩可给陪产假 8 天， 多胞胎生育的可增加陪产假为 11 天。 6) 产假应提前 10 天申请通过，并应在通过后处理好假期间的工作交接问题。 5．丧假 员工直系亲属（父母、配偶、子女）丧亡，给 3 天带薪丧假，员工非直系亲属（祖父母、外祖父 母、岳父母、公婆、本人兄弟姐妹）丧亡，给 2 天带薪丧假，外地酌情计路程假（最多不超过 3 天）。 23 6．带薪年休假 1) 年休假时限： 员工累计工作已满 1 年以上给予年休假 5 天。 国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。 2) 年休假安排： 年休假一年内可集中安排，也可以分时段安排，但不得跨年度安排，不得与其他假期同休 （休息日除外）。集中安排年假以不影响工作为前提，以主管领导批准为前提。 员工可根据个人岗位工作安排适时提出休假申请，填写《年休假申请单》，依照相应审批权 限审批，并报人力行政管理中心（项目公司综合部）登记备案。 3) 有以下情形之一的，员工不享受次年的年休假： 年度请事假累计 20 天以上（含 20 天）。 年度请病假累计 2 个月以上的。 7．各条款假期的审批权限 1) 经理级以下员工请假，三天（含）以内，由部门负责人审批，并报人力行政管理中心（项 目公司综合部）登记备案；超过三天，由所在部门的主管副总审批，人力行政管理中心（项目公司 综合部）登记备案。 24 2) 经理级以上员工（含经理）请假，三天（含）以内，由直接上级审批，报人力行政管理中 心（项目公司综合部）登记备案，超过三天，由所在部门直接上级和项目公司总经理 /董事长审批， 报人力行政管理中心（项目公司综合部）登记备案。 3) 副总级及以上员工请假，由项目公司总经理/董事长审批，并报人力行政管理中心（项目 公司综合部）备案。 8．其他 1) 员工请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假、或缩短假期或延期请假。 2) 请假者必须将经办事务交待其他员工代理，并于请假单内注明。 3) 员工请假期届满需续假或虽续假尚未核准而不到职者，除确因病或临时发生意外等不可抗 力事情外，均以旷工论。 第四章 薪酬福利 25 一、凡在本公司就业的正式聘用员工可享受下述报酬待遇 1．工资类包括 1) 基本工资：参照当地职工平均生活水平、最低生活标准、生活费用价格指数和各类政策性补 贴及同行业同职位工资水平确定； 2) 岗位工资：根据职务高低、岗位责任繁简轻重、工作条件确定； 3) 工龄工资：入职一年后开始增加工龄工资，标准 100 元/月，逐年递增； 4) 销售提成：依照公司相关规定执行。 2．补助类包括 1) 车辆补助：依照公司相关规定执行； 2) 出差补助：参照部门岗位补助标准，时间以到达目的地至离开驻地时间计算， 24 小时为 一天（补助以小时计算），24 小时以下的不予补助； 3) 通讯补助：依照公司相关规定执行。 3．奖励类包括： 1) 工作中的一般性奖励：根据不同阶段不同人员的贡献，按照具体的文件执行； 26 2) 年终奖：按公司规定标准； 3) 福利性奖励：根据不同阶段不同人员的贡献，按照具体的文件执行。 4．福利类包括： 公司福利包括各种节假日福利、员工生日福利及各种活动、体检等，具体标准由公司安排。 二、员工的每月工资、奖金、各类补贴，在发薪日一并领取，每月 10 日为发薪日，当月发上月工资， 遇节假日发放日期顺延。 三、有关扣薪扣奖事宜的处理 1．缺勤扣除 1) 迟到、早退、私自外出； 2) 病假； 3) 事假。 依照考勤管理规定扣除工资。 2．特别休假 下列情况下，未超出公司其他规定范围，薪酬待遇照常。 1) 法定节假日、婚假、年假、丧假； 2) 女性员工产假、男性员工陪产假全额计发基本工资。 27 四、薪酬保密 1．全体员工不得向任何人透露自己的薪酬，不得向任何人打听别人的薪酬，一经查实，通报批 评；造成实际不良影响的，根据具体情况作出相应处理。 2．除董事长、人力行政管理中心负责人、财务人员、造发工资人员、有关薪酬资料签批人员外，任 何人不得查阅其他人员薪酬资料。 第五章 财务管理 一、财务报销审批程序 费用报销人-----部门经理----财务票据审核----副总经理/董事长---财务报销 程序释义： 1．费用报销人填写报销单（粘贴票据、填写事由、大小写金额、签名），交部门负责人签字核实； 2．费用报销人将核实过的票据交财务管理中心进行审核； 3．费用报销人将财务审核后的票据交副总经理/总经理审批； 4．副总经理/总经理审批后费用报销人方可到财务处进行报销； 28 5．票据的最长时效为 7 个工作日，月底最后一天当月票据报销完毕，无票据的需提前告知副总 经理/总经理，对不符合要求的拒绝报销。 二、财务支出审批程序 借款人→部门经理→副总经理/总经理→财务借支 程序释义： 1．借款人提交《物品购置/制作单》，《借款单》交部门经理核准，1 日内回复； 2．借款人交副总经理/总经理审批，1 日内回复；（5000 元以下副总经理签字；5000 元以上总经 理/董事长签字）； 3．借款人到财务管理中心办理借支手续，同时将填写的《借款单》和批复的《物品购置/制作单》递 交财务管理中心，报销时将《借款单》抽回； 4．需要办理银行业务时，由财务管理中心直接办理，银行业务是指转账、支票、汇票等； 5．借款单最长时间为 7 个工作日。 第六章 奖励与处分 29 一、奖励 1．如有下列情况，公司将予以奖励： 1) 为公司的社会形象做出重大贡献者； 2) 获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者； 3) 对公司业务推进有重大贡献者； 4) 个人业务、经营业绩完成情况优秀者； 5) 超额完成工作任务者或完成重要突击任务者； 6) 遗留问题解决有重大突破者； 7) 为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者； 8) 对突发事件、事故妥善处理者；妥善平息重大客户投诉事件者； 9) 向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者； 10) 一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者； 11) 顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者； 12) 培训和举荐人才方面成绩显著者； 13) 在公司服务达到一定年限者； 14) 满足公司设立的其他奖励条件者。 30 2．公司为员工提供丰富灵活的奖励方式: 1) 通报表扬：由有关单位负责人签发，通报范围视具体奖励行为而定； 2) 即时奖励； 3) 奖励性旅游； 4) 参加外部培训； 5) 外出考察； 6) 加薪、升职。 二、处分 1．对于下列行为，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等进行处分： 1) 违反工作制度和纪律，拒不服从合理的工作分配； 2) 损坏公物，影响公司正常秩序； 3) 工作中严重出错，对公司造成一定不良影响或损失； 4) 工作中发生意外却不及时通知公司； 5) 严重违反公司规章制度，造成严重后果； 6) 无正当理由违抗或怠慢上级的命令和指示与上级顶撞，不按时完成工作； 7) 行为不检，严重影响公司形象和名誉； 31 8) 以权谋私，侵占、挪用财物，收受回扣，贿赂； 9) 玩忽职守，造成事故或损失； 10) 虚报个人申诉资料； 11) 故意隐瞒工作中出现错误，造成严重后果； 12) 擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料； 13) 其他违反本《员工手册》和公司规章制度的行为； 14) 违反社会治安管理法规、条例的行为； 15) 泄露或公司重要资料外传。 2．处分的类型包括： 1) 警告（口头或书面）； 2) 通报批评； 3) 经济处罚； 4) 降职； 5) 降薪； 6) 严重违反公司制度即时解聘除名的，公司不给予任何经济补偿，情节严重者，将移交公安 机关处理。 32 第七章 办公室管理办法 一、电话管理制度 1．本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，严禁上班期间拨打私人电话， 若有特殊情况，须征得上级领导批准，且接打私人电话不得超过三分钟。 2．员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。 3．接听外线电话的标准用语为：“您好，集团集团”，其他内容视情况回答，总的要求是规范、 简洁、礼貌。 4．公司不允许员工在公司打私人长途电话，若有的话，电话费自付；禁止打声讯电话，如发现 一次，均以 10 倍的乐捐额度进行乐捐，乐捐总额由所在部门人员平摊。 二、电脑管理规定 1．个人所使用电脑必须设置开机密码，信息载体必须安全存放、保管、防止丢失或失效，否则出 现个人电脑内信息丢失由本人负责；其他人未经本人允许不得随意使用其电脑，更不能随意查看其电 脑内任何内容，否则后果自负。 2．办公室人员应爱护各种电脑、打印机等设备，降低消耗、费用。对各种设备应按规范要求操作、 33 保养，发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。 3．上、下班期间均严禁上网干与工作无关的事，除工作需要外上班时间不得戴耳机，不得与工作 无关的人上网聊天。 4．电脑及其他设备应由专业人员操作、使用。禁止非专业人员操作、使用，否则，造成设备损坏 的应照价赔偿。 三、办公用品管理 1．办公用品分为一次性消耗品、可重复利用消耗品及礼品三类。 2．员工如需要领用办公用品，可直接到人力行政管理中心签字进行领取。人力行政管理中心有权 对其用途询问并作出调控。 3．员工领用办公用品时需在“办公用品领用清单”上登记，以在合理范围内控制办公成本。 4．办公用品严禁取回家私用。 5．员工离职时，须将剩余办公用品进行交接（一次性消耗品除外）。 四、文件印制及公章管理 1．员工应树立严格的保密观念，不得随意将打印、复印或传真资料中有关商业秘密或公司管理中 须保密的事项透露给他方，不得截留任何文件。 2．私人资料，不得在公司打印、复印，以免影响公司的正常工作。 34 3．如有违反以上相关规定人员，视情节严重情况，给予相应处分。 4．因业务发展需要申请各职能中心专用章时，按公司相关审批程序的规定用章。 5．公章、合同章由集团指定专人保管。各中心需要盖印鉴的文件、合同等资料，须持合同或资料 的审批表到印鉴保管人处在印鉴使用登记表上签字备档。涉及到重要协议类及重大经济类内容盖章的 ， 还需董事长签字同意。必须留档的用印内容由印鉴保管人进行原件保存，入集团档案室。 6．严禁各类印鉴独立带离公司使用，经办人如必须带章外出办事使用时，需陪同办理或指派代 表一同前往。 7．公司高层领导因异地执行重大项目或完成重要业务，必须携带公司印章出差的，须本人在印 鉴登记表上签字，并写明事由，如业务涉及重大事务性处理或重大经济类业务，需由董事长同意后， 方可外带，事后及时归还。 8．开具个人相关证明，需由分管中心副总经理以上担保签批后方可使用，如涉及到个人经济担 保与证明时，原则上不予证明。 五、固定资产管理 1．固定资产由人力行政管理中心统一编号管理。 2．员工到人力行政管理中心填写《固定资产领用单》领用固定资产。 3．员工或资产使用部门填写《固定资产维修申请单》，注明损坏原因、维修部位，人力行政相关 35 负责人审批后交由人力行政管理中心，方可维修。 4．固定资产未经公司相关领导批准，任何单位或个人不得擅自调拨、转移、借出和出售，如因工 作需要，确需调拨、转移、借出和出售的，由经办人向固定资产管理人办理书面手续。 六、图书管理规定 1．借阅程序 1) 借阅图书时须在图书管理人员处填写图书借阅登记表。 2) 归还图书时须在图书管理人员处填写图书归还登记表。 2．借阅注意事项： 1) 图书借阅之后应妥善保管，倍加爱护，不得随意转借，更不得遗失、损坏、撕页、圈点和污 渍，如有上述情况将按图书处罚规定接受相应处罚； 2) 图书借出时，应当面检查，如发现有破损、污渍等现象，应立即向图书管理人员声明。如还 书时被发现，由借阅人员负责。 3．借阅期限： 借阅期限最长为 60 天，可续借。（外地项目据具体情况而定） 七、会议管理规定 1．会议分类及组织 36 1) 董事会议：依照公司章程规定召开。 2) 股东会议：依照公司规定召开。 3) 集团例会：依照集团规定召开。 4) 工作例会：依照公司规定召开。 5) 全体员工会议：依照公司通知召开。 6) 部门会议：依照部门通知召开。 2．各类型会议同期召开，应坚持“小会服从大会，局部服从整体”的原则，各部门或个人使用 会议室前，需提前在会议室白板上注明使用部门及使用时间段，按照申请先后顺序使用会议室。 3．会议的准备 所有会议主持人和与会人员分别作好准备工作（拟好会议议程、提案、汇报内容、工作计划、座位 安排等）。 4．会议纪要的管理 1) 会议纪要由人力行政管理中心编制并统一发放给相关人员，会议纪要按公司重要档案由档 案管理员存放。 2) 相关人员未经人力行政管理中心负责人书面批准不得私自复印，拷贝会议纪要。 八、卫生考评 37 1．办公室卫生考评 1) 办公室内卫生必须每天坚持打扫，保持地面、墙壁、照明灯具、电扇、空调、窗帘等所有办公 用品清洁。 2) 严禁从办公室窗户向外抛撒杂物或倾倒废水。 3) 办公用品摆放整齐，不得乱堆乱放。不得堆放私人生活用品。 4) 各办公区域内日常卫生，由各办公区安排值日人员定期打扫，人力行政管理中心定期或不 定期进行检查。 5) 保持办公室内空气清新，做到无蝇、无鼠、无蟑螂等。 6) 保持个人卫生，不蓄怪发胡须，服饰整洁。 7) 严禁在办公室内吸烟、打牌、打麻将等活动。 2．考评办法 1) 公司将定期检查与不定期检查相结合，各部门有关人员定期自查自纠。 2) 检查项目不合格者，对责任人将根据情况分别予以批评、警告、记过、乐捐等处分。 3) 本考核将作为年终员工考核的依据之一。 九、加班管理规定 1．公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务，公司各部门不得随意安排加 38 班，但对于因工作需要的加班，必须经过部门负责人许可方可加班，加班人员填写调休表可安排调休。 2．下列员工的工作行为不列入加班范畴： 1) 在外出差人员； 2) 因特殊情况，公司要统一上班的公休日。 十、出差管理办法 为了节约费用开支并保证出差人员正常工作与生活的需要，结合本公司的实际情况，特制订本 规定。 1．公司员工因公需出差，须事先填写《出差申请单》。 2．出差行程中所有时间内工作视为工作时间内的勤务，不得报支加班费。 3．本公司员工乘轮船、火车、长途汽车及邮电费用详见财务管理制度。 4．员工出差的餐费、住宿费、交通费不得超出公司正常标准。 5．员工出差前，凭由分管副总或部门经理签字（一般员工出差）的借款单向财务管理中心暂借 一定数额的差旅费，返回后七日内填写《差旅报销单》，部门经理的报销单由分管副总签字，一般员工 由部门经理签字，并结清暂借款，未于七日内报销者，财务管理中心应于当月工资中先行扣除，等报 销时再行核付。 6．100 公里以内出差，原则上应于当日返回，除特殊情况不报销住宿费。 39 7．因时间急迫、交通不便或业务需要乘坐出租车时，需经主管经理批准。各主管应对乘坐出租车 严加管理和限制。 8．因时间急迫或特殊情况需搭乘飞机时，应由董事长核准，否则不予报销。 9．员工出差途中因病、遭遇意外灾害或因实际需延时间，并有确实证明者，可经主管领导同意后 延长出差时间：不得任意延迟起程时间或无故延长出差时间，否则不予报销差旅费，并依情节轻重进 行处罚。 10．出差时因业务需要支付的招待费，应由董事长签字同意审批后凭票报销。 11．员工差旅费应据实报销。如发现有虚报不实者，除将其所领超支部分追回外，并视情节轻重 给予惩处。 十一、车辆管理办法 1．公司的车辆由人力行政管理中心统一安排，统一管理，以下所指车辆均属公司车辆。 2．董事长专用车，未呈董事长核准，任何人不得动用。 3．公用车辆的油费、必要的停车费、洗车费、维修保养费由公司承担。 4．驾驶员对所用车辆及车上物品、证件应负保管的职责，经证明有故意或过失的行为，造成所保 管车辆及车上物品、证件有损害或灭失等后果，应负相应责任。 5．车辆必须每天晚上停放在公司指定的停车位置，驾驶人不得擅自将公务用车开回家（出差， 40 经公司特许或返回时已逾晚上十点者例外）。 6．司机及其他人员不得私配车钥匙，不得在未经允许下，擅自驾车外出、私自借于他人或交由他 人驾驶。 7．车钥匙和车相关手续（行车证正副本、保险卡、排污本、车辆行车记录表），由车辆管理人员 统一保管。 8．车辆的维修、保养、日常油卡充值、违章处理、年检等由人力行政管理中心负责及时完善，并归 入车辆档案。 9．人力行政管理中心负责车辆的规章查询，司机在每月 10 日前处理违章。 10．车辆加油应凭卡到指定加油站加油（加油卡由人力行政管理中心统一充值、发放、登记），驾 驶员不得私自出卖油料或将油料赠送他人，如有发现，按贪污论处。 11．司机负责办理新车购进后缴费、领牌、办证、保险等相关手续。 12．车辆使用遵循先急事、后一般事；先满足工作任务,后满足其他任务；先上级、后下级的原则 使用。 13．各部门需在用车前一天向车辆管理人员预约（如有变动，请即时告知），用车人员需及时、 正确填写随车的《车辆油耗表》，填写清楚出车日期与时间、使用人、加油金额、办事地点、出车公里数、 收车公里数、收车时间、实际里程。若因不完整填写，出现违章归属错误或其他责任归属错误的，由用 41 车人员负全责。 14．私人用车（员工或家庭成员出现生病或紧急情况时）须申报，经直接负责人和人力行政管理 中心负责人批准后方可使用。 15．用车人员在用车期间对车造成刮伤、碰撞、机件损坏等有损车辆情况的，需及时汇报予车辆管 理人员，且驾驶人对车损负全部责任，维修费等由驾驶人全部承担。 16．车辆维修，司机填写《维修申请单》，由人力行政管理中心负责人核准，国产新车按使用说明 书，在规定的里程内到指定的维修点进行维修保养；进口车或无规定维修点的国产新车，送指定维修 点维修。车辆在长途中损坏，就近维修点维修，如果超出维修内容，应及时上报。 17．车辆的维修由专人负责，更换的零件需带回办公室审核。 18．因公发生交通责任事故，我方负次要、同等、主要、全部责任的，对于我方承担的责任部分由 驾驶员分别承担（次要）10%、（同等）20%、（主要）30%、（全部）40%的赔偿款。 19．驾驶员不严格执行车辆例行保养检查，违反车辆驾驶操作规程，导致车辆发生机械事故的， 造成的经济损失由驾驶员全部承担。 20．驾驶员加班时应及时填写个人《加班情况表》及《调休表》，《加班情况表》一周递交一次，《调 休表》第一时间递交，人力行政管理中心相关负责人记录保存。 十二、工牌和门卡管理 42 1．集团员工进出公司及上班时间内须佩带工牌，工牌一律佩戴于胸前。 2．新员工入职当天，向人力行政管理中心领取门禁卡，进出做到随手关门。 3．新员工入职一个月内由人力行政管理中心统一负责制发工牌，工牌不得转借他人。 4．工牌、门禁卡损毁、遗失，交由人力行政管理中心核定，赔偿 20 元后重新制发。 5．员工离职时，应将工牌、门禁卡缴回人力行政管理中心。 十三、食堂管理规定 1．餐厅开放时间： 早餐：7:30---8:00 午餐：12:05—13:00 晚餐：依据公司实际情况而定。 2．用餐地点：20 楼员工餐厅，严禁办公场所用餐。 3．公司实行餐厅值日制，所有就餐人员（除高层）依照值日安排表值日，2 人一组，值日一天， 依次轮排，依照值日要求打扫干净，未能达标者则继续打扫。 4．员工就餐完毕应把桌椅清理干净，餐具在指定位置清洗、摆放。 十四、宿舍管理规定 1．转正后人员提供住宿，因工作性质需要，试用期内员工申请住宿，经相关人员批准后方可办 理入住手续。 2．外来人员不得擅自留宿，如有特殊情况，须报于相关负责人员。 43 3．宿舍应做到干净整洁、节约用电。严禁乱钉钉子，乱贴字画。 4．住宿人员离职或被取消住宿资格，应于一日内迁出宿舍，并与离舍前通知人力行政管理中心 ， 办好相关交接手续。 十五、工装管理办法 依集团实际情况而定。 44 员工关系篇 第一章 离职员工管理办法 一、离职流程 1．员工须提前一个月提出离职，填写《离职申请表》交由所在部门申请。 2．部门内部沟通，然后通知人力行政管理中心，人力行政管理中心与员工沟通。 3．主管级以上员工离职，人力行政管理中心向公司汇报情况。 4．由部门负责人指定交接人，办理工作交接、物品交接、财务交接等手续。 5．填写《员工离职手续清单》，经部门负责人、人力行政管理中心、财务管理中心审核交接情况， 并在《员工离职手续清单》上签字确认，递交人力行政管理中心。 6．各员工离职时的移交清单，应由直属主管详加审查，不合之处，应更正，如离职人员正式离 职后，再发现材料未清或欠公司财务钱款的，应由相关部门负责人追索。未追回的由部门负责人担 50%责任。如情节严重将追究直接当事人责任。 7．若不按上述正常程序办理的，离职当月工资不予发放，按自动离职处理。 8．人力行政管理中心后期跟踪。 二、员工离职审批权限 45 1．由总经理已批准离职者，应于批准的离职日于规定时限内办理完离职手续并离开公司。 2．经理级（不含）以下人员离职须逐级送至分管副总签批后递交人力行政管理中心。 3．经理级（含）以上人员辞职须逐级送至董事长签批。 1) 辞职申请日以部门经理签字日期为准，经理级以上职位人员辞职申请日以董事长签字日期 为书面辞职申请日； 2) 自申请之日起至离开公司期间不得以任何理由请假，违纪以员工自动离职处理； 3) 所有带薪假（法定假除外）不得在离职前一个月内使用，否则，不予计薪。 4．经公司批准的离职人员必须报公司人力行政管理中心审批后方可执行。 三、自请辞职 1．试用期员工未满一周（含一周）自行提出离职的，工资不予发放。 2．员工未经批准未按正常离职手续办理而擅自离职的视为自动离职，公司将作除名处理。 3．连续旷工三天（含）以上或因其他原因自动放弃索取工资报酬的，视为自动离职。由此对公司 造成损失的，公司有权追究其对公司造成的损失，必要时将移交司法机关处理。 四、解雇离职 1．员工严重违反公司规章制度，由其直属负责人填写《辞退申请表》呈准后，作辞退处理，交与 人力行政管理中心备案。 46 2．新员工试用期间，用人部门应对员工进行岗位技能培训和工作指导。每周将试用员工的表现与 人力行政管理中心口头通报一次，重要问题以书面形式进行。 凡发现下列情形之一者，于一月内予以辞退： 1) 工作能力达不到岗位或公司要求者。 2) 不能在规定期限内交齐所需证件和资料者。 3) 假冒伪造、涂改证件或编报虚假资料进入公司。 4) 拒不服从工作安排，情形严重或造成严重后果者。 5) 肆意并不负责任地议论公司的人与事、发牢骚，影响员工工作情绪，并后果严重者。 6) 团队意识薄弱，且与同事关系处理不当并严重影响工作者。 7) 有小偷小摸、爱贪小便宜具体行为者。 8) 多次违反公司规章制度（三次以上者）。 9) 有违法乱纪、犯罪嫌疑者。 10) 有其它严重违反公司规章制度且在公司有具体行为者。 3．员工因不能胜任工作、严重违反公司规章纪律，出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经 济损失，情节严重者依法制裁 1) 故意严重破坏公司机器、设备、设施、器材者。 47 2) 擅离职守使公司蒙受重大损失者。 3) 造谣生事、散播谣言致使公司蒙受重大损失者（损失照赔）。 4) 贪污、受贿、索贿、盗窃者。 5) 利用工作之便，泄露或转卖公司技术，经营，管理之文件，资料者（损失照赔）。 五、有下列行为之一者将予以终止聘用 1．恶意顶撞领导、不服从管理、故意拖延工作或拒绝执行领导命令者。 2．打架斗殴、行凶闹事者。 3．擅自制造、涂改、破坏公司各类证件、文件、单据、证明者。 4．搬弄是非、歪曲事实、诽谤、诬陷他人，严重危害公司正常工作秩序者。 5．侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人，严重影响公司正常工作秩序者。 6．道德败坏，散播淫秽刊物、图片、乱搞男女关系者。 7．玩忽职守或违反操作规程，造成严重后果者。 8．拉帮结派、组织势力山头，危害公司正常工作情节严重，造成严重后果者。 9．不愿意或事实上已经不愿意承担工作职责的。 10．组织、煽动罢工及参加或利用黑社会者。 11．被判刑或有刑事犯罪嫌疑者。 48 12．未经批准在公司外兼职者。 六、其他 员工在任职期内，原则上不允许随意辞职，如确有特殊情况，员工在履行应尽的义务后，可 以申请辞职，但必须提前三十天提出，（试用期内提前七天提出）经批准后方可离职。特殊情况 是指： 1．患疾病或传染病须返乡治疗的（需出示县级以上医院证明）。 2．家中直系亲属去世须回家承担抚养义务者。 3．女员工生育回家者。 4．意外事故致残不能继续承担本职工作或接受该岗位工作强度者。 七、离职员工结算款项 1． 新员工入司试用期一周内被公司辞退的，工资不予发放。 2．正式员工离职日期超过前一月最终日期时，当月工资及上月工资的发放时间为离职当月的次 月 20-25 号，遇节假日顺延。 3．凡未办理离职手续的员工，最后一月工资不予发放。 4．如果公司曾出资送员工参加各种培训或进修，并签定相关的培训协议的，员工在辞职时应按 培训协议的相关条款支付应付的培训费用。 49 5．如果公司曾担保员工办理的其他费用，员工在辞职时应按相关条款支付应付的费用；或由财 务从其最后一个月工资中扣除。 八、附则 1．离职员工必须亲自到公司财务管理中心领取结算工资，不得让人代领，以签字为准，给予结 算。 2．辞职手续办理完毕后，辞职者即与公司脱离劳动关系，公司亦不受理在 6 个月提出复职要求。 3．本办法由公司人力行政管理中心解释、补充，经集团董事长批准执行。 第二章 员工关系与沟通 一、沟通渠道 公司人力行政管理中心作为员工关系与沟通的主要责任部门，将为员工在公司管理、工作满意度 提升、职业心理沟通与申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员同样负有相关责任义务。 二、意见调查 公司将通过定期或不定期、书面或面谈式调查向员工征询对公司日常工作、业务、管理等方面的 意见，员工可将自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，员工可主动通过公司公共邮箱： fulinmenzhiye@126.com 表达自己的想法。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑 50 因素。公司虽不能承诺员工的每一项想法均能实现，但公司会在 48 小时以内给员工以相应的答复。 三、申诉程序 1．当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违 反公司各项规定的行为时，可按程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。申诉方式可选用面谈或书面两 种形式；如选用书面方式，申述书必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。 2．原则上，员工的各层上级管理人员、公司人力行政管理中心或经理均是申诉对象。从解决问题 的角度考虑，公司不提倡直接向董事长申诉，但当员工认为有必要直接向其申诉时，仍可以通过通信 邮件及其他方式直接向董事长申诉。 3．各级责任人或责任部门接到员工申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根 据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面形式通报给申诉者、部门负责人及人力行政管理中 心。员工如果对处理决定不满意仍可以继续申诉。 51 结束语 附言： ★本手册属内部资料，请注意妥善保存。 ★如若不慎遗失，请及时向人力行政管理中心申报，由部门补领并补交工本费 20 元。 ★员工在离职时，请将此手册主动交还人力行政管理中心。 ★本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。 再次欢迎您加入集团，很高兴能与您一起共事，并尽我们所能使您尽快融入我们的团队，我们 正为您在集团的成功提供了您应该了解的资料。敬请反复阅读本手册，如果您在本公司工作中仍有任 何疑问，可随时向您的上级或人力行政管理中心咨询。 本手册如有更改或修正，以集团颁发的最新版本为准。 52 谢谢！ 53
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销售信息管理手册
销售信息管理手册 目录 一、销售信息管理：......................................................................................................................................................................2 1、目的:..........................................................................................................................................................................................2 2、办法：.......................................................................................................................................................................................2 二、内部信息报告制度..................................................................................................................................................................2 1、目的：.......................................................................................................................................................................................2 2、职责：.......................................................................................................................................................................................2 三、情报收集制度..........................................................................................................................................................................3 1、目的：.......................................................................................................................................................................................3 2、来源：.......................................................................................................................................................................................3 3、职责：.......................................................................................................................................................................................3 4、办法：.......................................................................................................................................................................................3 5、附表格：...................................................................................................................................................................................6 四、销售调研制度..........................................................................................................................................................................6 1、办法、.......................................................................................................................................................................................7 2、职责：.......................................................................................................................................................................................7 3、方式：.......................................................................................................................................................................................7 4、项目及竞争对手调查实施要点...............................................................................................................................................8 五、营销评估预测决策................................................................................................................................................................15 1、目的：.....................................................................................................................................................................................15 2、职责：.....................................................................................................................................................................................15 3、办法：.....................................................................................................................................................................................15 4、表格：.....................................................................................................................................................................................15 5、流程：.....................................................................................................................................................................................16 一、销售信息管理： 1、目的: 销售经理为履行他们的分析、计划、执行和控制的责任，需要开发营销环境的信息。是评估销售 经理信息需要的依据。通过收集的所需信息，为销售经理实时分配信息。 2、办法： 所需的信息收集通过公司内部报告、营销情报收集、营销调研和营销决策支持分析四个方面的工 作进行。 二、内部信息报告制度 1、目的： 销售经理依靠内部报告系统提供的合同、销售额、报价、技术水平、应收货款、公司资源等信息 。 通过分析这些信息，发现重要的机会和问题。 2、职责： 财务部门：需要及时将各项与销售有关的财务报表提供给决策层。 技术部门：需要及时向决策层提供技术进展汇报。 工程部门：需要及时向决策层提供各项工程进度汇报。 销售经理：需要将所有掌握的信息资料及时提交给市场规划汇总。 美工兼市场文员：负责汇总、整理并归类所有的资料（还包括合同、报价、应收款项、公司所有 资源），保证随时能提供区域经理所需的各项已有资料。 市场规划：根据收集到的资料（还包括合同、报价、应收款项、公司所有资源）经过简单分析及 调研联络确认后，提出市场部整体意见提交至部门经理。 决策层：根据以上各部门提供的资料进行当年的整体营销决策。 三、情报收集制度 1、目的： 通过各种途径采集信息，进行有效地管理，使公司个个层面时刻了解市场动态。以提供在任何销 售行动中作出最精准恰当决策的根据。 2、来源： 由于市场环境变化而出现的信息： 中国水利投资方向的变化； 粤海控股集团内部； 东深局内部。 区域经理通过销售渠道采集的各种信息。 各种相关行业媒体的信息。 售后反馈的信息 3、职责： 公司所有成员：都有义务把收集到的一切有关公司业务范围的信息及时提交到市场规划处汇总。 销售经理：是情报获得的主要来源，需在整个营销过程中不断及时的把所有收集到的资料信息， 通过相应的报告形式汇总到市场规划处。 美工兼市场文员：汇总所有信息，并归类管理。避免资料的污损、遗失。并保证能随时将保管 资料提供给所需的人员。同时还需做好保密工作。 4、办法： 1）打听的方式和处理 (一)对于情报的获得的活动方针是由部门经理裁决订立，全体应彻底实施。需在固定的期间，有 组织的计划之、实施之。市场部成员要在每月的月例会中举行一次培训交流。 (二)打听及调查的要领，另行订立细则、并对负责者实施训练。 2）报告方式 (一)日常报告：口答或书面。 (二)紧急报告：口答或电话。 (三)定期报告：依照“客户情报报告书”。 1）销售人员依客户的信用状况，将其分为 ABC 三个等级。依照“客户情报报告书”向市场部经 理做定期报告。 A 等级：以公司的大小，对信用问题能安心者(与本公司现在的交易大小没有关系)。 B 等级：普通的信用状态。大多数的优良客户属于此项。 C 等级：要注意的客户。 1. 尚欠帐款者(达 50 万元以上)A 等级以外的公司。 2. 尚欠帐款者达 20 万元或未满的公司，其大小比例与本公司的交易额比较多的客户。 3. 从业人员 20 人以下的小公司。 4. 有前例的公司 5. 评判不好的公司 6. 新开发客户(不问其规模如何，一年间将其列为 C 等级。) 注： A 等级的“业界的一流公司”及 B“大多数的优良客户”并不由销售人员来做判 断，而由市场部经理来分级，指定以外的顾客都列为 C 等级。 2）市场部经理对上项报告做整理，依下列事项经由总经理向董事长做报告。 A 等级：6 个月一次(每年 9 月、3 月) B 等级：3 个月一次(每年 1 月、4 月、7 月、10 月) C 等级：每月一次 报告书于每月底向市场部经理提示，市场部经理从第 2 天算起 5 日内向总经理提示，总经理阅览 后送报董事长。 (四)出差报告：依照“出差情况日报表”。 3）情报的整理 (一)市场人员在做情报调查的时候，应在调查记录上记录重要事项，并向部门经理报告。 (二)销售人员（或任何公司人员）调查所得资料应将其进行大致整理，制成报告后送给市 场规划处备案。 (三)市场规划须将所有的资料进行大致分析，归类交由美工兼市场文员整理。并负责客户名簿 （以卡片方式，一家公司使用一张）登记整理修改及管理。 4）联络 (一) 市场规划在得到以上的报告时，应将其内容做一番检查，当然亦要评估报告价值。如果认定 其为有价值时，市场部经理和市场部其他协作人员应该及时作出各种行销计划。 (二)销售经理接到目标指示的时候，应订立日程表计划表并告知市场部经理其计划及日程 ， 以此做为活动基准，而其结果亦要经常向部门协作做报告。 5)管理 (一)市场部协作人员亦要对其预定日程和实际业绩，经常根据月别行动计划表和周别行动计划表 做评估并且管理。 (二)对于所提出的情报，经过审查的结果，如果承认其适宜且有效的时候，应支付所需的 合理费用。 (三)一般的情报，以此为基准。当接受项目时，亦应向提供情报者呈上谢礼。 (四) 各部门在必要的时候，可随时向市场规划借阅的常备的交易往来客户资料，在这种情况各负 责以外的人如要阅览时，则必须经过市场部经理的批准才行。 (五)无论买或卖，对于开始有交易往来的公司，各负责者要在“交易开始调查书”里，记入必要 事项，并且取得单位主管的认可并禀报董事张。取得董事长的承认后，依照调查书，在财务科里 将交易往来客户原簿作成，并在交易往来客户一览表里记入。 (六)财务科应一年 2 次定期对交易往来客户作调查，如果有变化的时候，在交易往来客户 原簿及交易往来客户一览表里记入、订正。 (七)财务科对于有关交易往来客户的记入事项的变化，或有其他新的事项时，随时记入之。 (八)交易往来客户如果解散或者是与本公司的交易关系解除的时候，财务科应该尽速将其 从交易往来客户原簿及交易往来客户一览表中除去，并将其交易往来客户原始资料分别保管之。 (九)各项目的负责者对于担当交易的状况要经常注意，如果有变化的时候，要向财务科传达，经 常保持交易往来客户原始资料及交易往来客户一览表的正确性而努力去做。 (十)交易解除后的资料要以“交易中止”或者“交易过去”的资料里分别放入并整理。完 全不可能恢复交易来往的名簿，取得主管经理的承认后将其处理掉。 5、附表格： 客户情报报告书； 出差情况日报表； 月别行动计划表； 周别行动计划表； 交易开始调查书； 客户名簿 四、销售调研制度 1、办法、 系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟公司所面临的特定的销售状况有关的调查研 究结果，是作出正确的经营方针，提高企业经济效益的重要环节。是对广泛的市场信息进行有效 管理，从而提出近乎实际的市场预测的关键依据。 2、职责： 市场调查及研究工作在总经理领导下由市场部负责，项目管理部门、技术管理部门等参与共同完 成此项工作。 调查国内各行业同类产品在国内全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类产品供需饱 和程度和本公司在市场上的竞争能力。此项资料由市场部每年 6 月前提供。 调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以及公司产品所占比重。此项资料由项目管理部门 每年 6 月前提供。 了解各地区用户对工程质量反映，技术要求和服务配套意见，借以提供工程质量，开发新品种， 满足用户要求。此项资料由工程部和市场部配合在每年 6 月提出。 了解同行业产品更新其改进方面的进展情况，用以分析产品发展新动向。此项工作由技术管理部 门每年 6 月前提出。 预测服务配套，全国各地区及外贸销售量，平衡分配关系，此项工作由市场部在当年 6 月前予以 整理并作出书面汇报。 市场调查用户预测所提供的各方面资料，市场部由市场规划负责管理，综合、传递并与项目管理 部门密切配合，作好该项工作。 3、方式： 抽样调查：对各类型用户进行抽样书面调查，征询对本公司工程质量及售后服务方面的意见。根 据反馈资料写出分析报告。 组织公司领导、工程设计人员、销售人员进行用户访问，每年进行一次，每次一个月左右，访问 结束，填好用户访问登记表并写出书面调查汇报。 销售人员应利用各种展会、研讨会与用户接触的机会，征询用户意见，收集市场信息，写出书面 汇报。 市场部搜集日常用户来函来电，进行分类整理，需要处理的问题应及时反馈。 不定期召开重点用户座谈会，交流市场信息，反映质量意见及用户需求等情况，巩固供需关系， 发展互利协作，增加本公司产品竞争能力。 建立并逐步完善重点用户档案，掌握重点用户需要的重大变化及各种意见与要求。 4、项目及竞争对手调查实施要点 1）从经营者的动向来把握情报 (一)虽然是没有什么变化的事情，如果仔细做分析的话，将会有一些深入的发现，至于能 否发觉问题就要看销售人员了。 (二)对业主的评价往往是信用调查中最困难的一环。 (三)对业主进行评价时应和本人保持密切的接触，而依此来做判断虽然是原则性的，但如 果不可能做到或者有困难的情况时，应配合联系依几个已知的要素来做推测的方法。 (四)如果将业主评价做区分的话，可将其大致分为： 1.经验。2.能力。3.性格三点。如果能做到不偏向任何一方，而取其平均的话，就可称 其为优秀的业主了。 (五)“经验”并不只意味着经历。虽然说其有十年的事业经历，但是过去在事业上有没有 失败过，或者在经历上有不凡的风格和实绩，这些都是非常重要的评估资料。 (六)“能力”有着许许多多的要素，计数能力、劳务能力、管理能力、金融能力等是主要 的，这些可从工程配合过程中得知。 (七)业主的“性格”，是可以从合作人员的身上反映出来的。合作者的言语、作为、动作 中就可判断其业主是否为一个不平凡的人物。 2）从销售状态中抓住情报 (一)所谓少受状态，并不是指和本公司的交易额的多少，而是指客户将工程款提高而得到 利益，是否顺利的上升的事情。 (二)销售状态是经营实态把握的第一步，这是很容易从外观上抓住的，唯独销售人员的判 断是重要的。 (三)判断销售状态的基准，大致可区分为：1.销售情况；2.与交易往来户的关系；3.决裁 条件、支付情况；4.与交易往来银行的关系和评价；5.业绩现况等。 (四)“销售情况”因范围广大，所以要将其重点抓住。不但不可轻视本身的感觉，同时绝 对禁止只从外观上来做判断。广泛的同同行业和交易往来户，再加上交易往来银行的评价，来做 最终判断。 (五)从“交易往来户关系的好坏”就可以看得出其公司的将来极为重要的工程质量上、信用上是 否有问题，而没有实力者是不行的。 (六)“决裁条件、支付情况”即可知其经营恶化的前兆。应注意其原因和理由及看其经过情况， 是非常重要的。 (七)“与交易往来银行的关系和评价”虽然在调查上是相当困难的，但却可以知道许多事情真相。 (八)“业绩、现况”从头到尾所说的就是这点。销售人员的客户管理的原则就在这里，如果做不 到，那就不算是个合格的销售人员。 3）从会计方向来抓住情报 (一)要从会计上来抓住情报的话，大前提就是要能拿到损益表。 (二)将自己的经营实绩展示给别人看并非是不好的事。销售人员必须能有这种说话的工夫。 (三)在此之前，交易开始时即应确实将损益期中的损益表的交付、明确定立规则。所有的销售人 员，都应由此概念来执行。 (四)如果不能拿到损益表，也可从许多情报中来做推测，情报的组合建立是营业员和管理者本身 的事情。 (五)连续三至四期赔钱的企业是相当危险的。除了一些大企业或者优良企业，否则连续的赔钱， 在金钱上当然没有理由能支持。 (六)如果支付期间是长期性的话，必须要有周密的检查追踪。本着公司的立场，是以缩短其支付 期间为原则。 (七)在平常，就要做到严格地检查计算错误，而且要确实遵守已约束的支付条件。 (八)以损益表为基准，财务比率分析和损益表的分析是销售人员必须的基础知识。 (九)损益表亦不可囫囵吞枣。 4）分析资产状态，获得情报 (一)从借贷报告表中可得知资产有流动资产和固定资产，固定资产更可分为有形固定资产、无形 固定资产、投资等。 (二)如果能拿到财务报表的话，就可以从数字上来作判断。 (三)一般对于流动资产的把握是很困难的。但是以决裁条件例如(现金的入帐、支票付款期很短等) 都可看出是不是好的往来对象。 (四)从外表唯一可以衡量的事物就是设备的库存量。不但要看实际的库存量，亦要检查其入货、 出货的情况。 (五)固定资产在此指的大部分是事业用(并非贩卖用的)的土地和建筑物，在所辖的登记所里取得其 不动产登记簿誊本。 (六)能知道其固定资产的价值额也是很重要的事情。 (七)在借钱的时候，不论是个人或者法人，在常识上一定有其担保的抵押品。如果分析其登记簿 就可发现相当不可思议的事情，像企业的资金操作的状况，都可以分析出来而做判断。 (八)不要觉得一点点的费用和劳力是可惜的，而应要有那种对全部交易往来户做调查的气度才可。 (九)如要知道无形固定资产、投资的事情，几乎是不可能的。 5）调研程序要项 确定问题和调研目标 制订调研计划：确定资料来源、调研方式、调研工具、抽样计划、接触方式等。 收集信息 分析信息 向管理层陈述研究发现 6）具体调查实施办法 项目调查的进行：对于项目调查的实行，各调查人员如果发问不关连的问题的话，回答者将会做 各种不同想法上的判断，问题的规格必须做到统一。 (一)调查监督员和调查人员开协议会议，将调查的目的、调查方法、问题事项、回答书回 收时间等做好协议，并对各调查做同一行动。 (二)调查人员 1.调查员应对问题内容做好理解，决定问题顺序。 2.研究要调查地区特点，调查对象的时间等，以便达到花最少的时间精力，而收获最 大的成效。 3.准备调查用的表格、问卷。 4.实际调查时，要做到不看问题书，也能很顺的将问题问完。 (三)以上各项准备完成后，才能在实际中实行，其方法依下列各要领： 1.接近方法 (1)不能像是在审问犯人似的问问题，也就是说，要保持尊重的态度。 (2)首先考虑初见面的问候，给人好的第一印象，并有自信。 (3)有配合调查的人，也有不配合的人，更有反对排斥的人，对于各色人等要随机应变，将调查工 作做好。 2.问问题的方式（电话或当面） (1)从第一个问题就可知道其对调查的主题有多少的关心度或者多少的知识，所以问 题应该是平易的自然的。 (2)让对方在不知不觉之中，进入调查的主题。 (3)不对问题的内容作说明。 (4)依问题书的问题顺序发问。 (5)问题以外的事项不做交谈。 (6)问题书里的问题，一题不漏的问完，对问题不做自身的考虑，会影响对方的心情。 (四)对方如果说得太离题时，应将其拉回主题上面，并注意说话技巧。 (五)不和对方做争论。 (六)如果是对问题做了不适当的回答时，自己应判断其说话的态度，真实性等，而移向下 一个问题。 (七)“不知道”回答时，在任何调查中都占有 10％左右，这是很普通的事，但却可判断 教育的普及程度，常识的程度等，不可轻率的处理。 (八)如果有模棱两可的回答时，应引导其“在原则上同意吗”等的回答。 (九)如果是使用问卷的情况，在对方书写时不可凝视，使对方能在正常下顺利的写完，并且将时 间定为 10 分钟左右。 7）记录的处理： (一)一般当自己的回答被做记录时，都是比较不经思考的问题回答，也有因为被记录，而 不愿做回答的人，所以向对方说明其回答是绝对保守秘密的，取得其理解。 (二)如果因记录还是拒绝回答的时候，就应该放弃记录，而将其记在脑里，一旦离去后， 速作记录。 (三)如果对做记录不反对的话，可以将问题书拿出，表示调查人员并不会加入自身意见， 而将其回答依样记入。 (四)选择性回答的记录处理。 (五)自由性回答的记录处理。 前面的问题应向对方说明其宗旨，取得理解后，再要求回答。 (六)确实听取所说的话，并迅速确实的记录。 (七)避免漏掉记录。努力的要求回答，对方也很诚意的回答，却因调查人员的不注意，而 漏掉记录，所有努力都是白费了，造成调查的不正确，这是调查员的大失误。 (八)个人的自身事项。男女性别、职业种类、年龄、生活程度、家族关系、教育程度、财 产关系等，要做好记录，并严守秘密。 (九)面试结束后，应表示谢意，使用了对方宝贵的时间，并保证绝对保密，并希望将来能再协助。 (十)依照上列事项，调查大概终了，但调查人员的工作并不是到此为止，在当天不可疏忽做下列 的整理。 1.整理回答卷。在整理答卷的过程中，调查人员不要加入模棱两可的用语，也不要作出 猜测性的结论。需做到完全忠实的记述原话。 2.做回答者的观察记录。 3.整理调查对象表。 4.做当日的报告书，向调查监督者揭示。 8）调查人员资格 (一)遵从调查目标指示，忠实的实行调查事项对于回答偏向一方，在无意识的情况下造成 的错误，不能完全达成调查目的等，为避免上面事项，这是非常必要的。 (二)圆满的人格者。如果有圆满的人格的人做调查员的话，可以给予对方好感，变得亲密， 得到好意的回答。 (三)能忍耐者。调查人员并不是要和对方做争论的，也不是调查对方或询问对方，而是要 听对方说话，对方有时会自傲，会对调查做批判或议论，不要让对方觉得焦躁，而是要有引导对 方进入主题回答问题的忍耐性。 (四)宽容的人格者。调查时，其对象有可能是官方的人，有可能是公司或个人。应对其人 做服装上、言语上、态度上的转变。想得到正确的回答，就必须有宽容的态度。 (五)有正确判断和理解力的人物。调查人员在做调查时，对方所说的事情，要能做正确的 判断，对方如不能用嘴巴说出想表现的事，也要能做明确的判断、理解。或者言语技巧很好的人 ， 也要有把握主旨的能力。 (六)具有丰富的一般常识。调查人员必须要有丰富的常识。有充分理解及沟通的能力。 5、表格： 问题书(需要根据不同对象设计针对的问题书) 回答卷(需要根据不同问题书设计回答卷) 调查汇报表 客户访问登记表 客户访问计划表 客户信用状况核查表； 五、营销评估预测决策 1、目的： 公司领导层根据调研结果仔细评估各信息中的机会值并选定进入的市场，然后进行需求预测，根 据需求预测得到最接近现实的销售预测，从而产生公司的营销决策。 2、职责： 市场规划：核准信息的可信度和有利程度，提交相关建议给部门经理，汇拢所有的调研信息报告 ， 进行整理并简单分析归类，提交至部门经理。 销售经理：提交营销建议和计划。 市场部经理：定出综合营销计划，并作出需求预测和销售预测。 公司决策层：作出公司的营销决策以及估算未来需求。 3、办法： 市场规划：将汇拢的所有调研信息报告进行整理并简单分析归类，提交给市场部经理。核准和判 断信息并提交建议给市场部经理。 销售经理：根据各自掌握的信息资料提交营销建议和计划，经市场规划提交市场部经理。 市场部经理：汇拢销售经理的营销意见和计划定出综合营销计划，并根据市场规划提交的调研信 息作出需求预测和销售预测。 公司决策层：根据市场部经理的需求预测、销售预测以及营销计划作出公司的营销决策以及估算 未来需求（包括公司需求和市场需求）。 4、表格： 5、流程： 附市场部销售信息管理流程
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06 康普雷斯国际酒店员工手册
康普雷斯国际酒店员工手册 接过父亲手中的书包,我们从幼儿园变成了学生.接过老板手中的第一份工 资,我们变成了自食其力的成人. 抱起襁褓中的婴孩,我们变成了父亲/母亲. 角色在转变. 睡醒的毛虫用力挣扎, 褪去裹在身外的硬蛹, 展开湿漉漉的翅膀， 飞向天空， 变成一只飞舞的蝴蝶。 成功并非遥不可及， 亦非唾手可得。 只有那些， 善于自我调整的人， 专注、专心、专业于工作的人， 才能够蜕变成功， 攀上一个又一个阶梯。 谨为渴望成功的你， 加油！ 目 录 序：致康普雷斯国际酒店员工 第一章 文化篇 1、认识康普雷斯 2、我们的企业文化 3、康普雷斯黄金九准则 4、对员工的承诺 第二章 06 06 06 06 政策制度篇 1、酒店简介 1.1.酒店组织机构 1.2.本手册的使用 2、沟通与合作 2.1.酒店布告栏 2.2.员工信箱 2.3.员工大会 07 07 07 07 07 08 08 1 2.4.员工活动 2.5.员工满意度调查 3、劳动管理 3.1.招聘和录用 3.2.健康体检 3.3.试用期 3.4.劳动合同 3.5.员工餐卡 3.6.考勤 3.7.工作时间 3.8.超过工作/加班 3.9.工作评估 3.10.第二职业 3.11.亲属的聘用 3.12.辞职 3.13.劳动合同的解除和终止 4、工资与福利 4.1.工资支付 4.2.个人所得税 4.3.奖金 4.4.工作餐 4.5.国家法定假期 4.6.年假（不含公休日及法定假期） 4.7.婚假（含公休日） 4.8.产假及护理假（含公休日） 4.9.病假（含公休日） 4.10.事假（无薪假，含公休日） 4.11.丧假（含公休日） 4.12.工伤假 4.13.社会保险 5、员工设施 5.1.员工餐厅 5.2.员工宿舍 5.3.更衣柜及更衣室 5.4.员工通道 6、培训与发展 6.1.培训课程 6.2.培训认证 6.3.入职培训 6.4.调动和晋升 7、职场纪律 7.1.个人行为 7.2.标准行为准则 7.3.员工仪容仪表标准 08 08 08 08 08 09 09 09 09 09 09 09 09 10 10 10 10 10 10 10 10 10 11 11 11 11 12 12 12 12 12 12 12 12 12 13 13 13 13 13 13 13 14 14 2 7.4.保密制度 7.5.公众传媒 7.6.物品出入 7.7.拾遗 7.8.客用设施 7.9.办公电话及私人电话的使用 7.10.私人拜访、电话及信件 7.11.电脑设备使用规定 7.12.酒店安全措施 8、员工奖惩 8.1.总则 8.2.奖励 8.3.纪律处分 8.4.处分规定 8.5.处分有效期 8.6.申诉程序 9、安全及紧急程序 9.1.保障人身及财物安全 9.2.报警程序 9.3.防火及火警 9.4.防暴与报警 10、附则 14 14 14 15 15 15 15 15 15 15 16 16 16 18 19 19 19 19 19 19 20 20 序：致康普雷斯国际酒店员工 3 总经理致辞 亲爱的朋友： 衷心欢迎你的加入，你已经成为康普雷斯国际酒店的一员，我坚信这将是 你职业生涯的重要一步，康普雷斯国际酒店将成为你实现个人梦想，实现个人 职业发展，为社会创造价值的最佳舞台。 康普雷斯国际酒店以富有创意的、极具特色的品牌形象出现在蓉城，以致力 于为每一位宾客提供“真诚、热情、周到、细致”的服务为宗旨。为此，我们必须 长期保持高水准的服务，使我们的每一位客人感到温暖、舒适、愉快，有一种回 家的温馨感觉。 相信你一定能够成为一名优秀的员工，成为酒店宝贵的财富，我们充分尊 重每一位员工的价值，尊重你的劳动付出，提倡员工爱岗敬业，希望你把对自 己的爱好那份热情，全身心的投入到您的工作中去，这样才能达到酒店的五个 一标准“一流的服务、一流的管理、一流的质量、一流的品质、一流的业绩”。 我们是工作中的同事，是生活中的朋友，希望康普雷斯国际酒店的每一位 员工以员工手册为指南，高标准自我管理，不断提高进取，让我们共创康普雷 斯国际酒店辉煌的未来! 再次祝愿您在康普雷斯工作愉快、前程似锦！ 酒店总经理： 第一章 文化篇 ★ 认识康普雷斯 ● 康普雷斯国际酒店是一家按高标准设计与装修的集客房、餐饮、茶楼、咖啡厅、酒吧、 会议室为一体的主题风情酒店。 ● 酒店于 2012 年 9 月试营业。 ★ 我们的企业文化: ● 以创造最佳业绩为任务、以最佳品质为标准、以最佳服务为己任、以最佳管理为理念、 以最佳质量为目标。 ★ 康普雷斯黄金九准则 一、We are a team,营造团结协作的工作氛围人人有责。 二、We are ladies and gentlemen.注重自身仪表，展示职业化形象，并为之感到自 豪。 三、经常保持微笑和积极的目光交流，对客人和同事使用恰当的礼貌用语。 四、不可失去任何一位客人，不要忽略任何一个细节，了解并记录客人的习惯与喜好。 五、酒店授权予每位员工，当客人有问题或有特殊需要时，应在第一时间解决客人的 问题，若自己无法解决则立即向上级主管汇报。 六、在工作中创造快乐和成就感，所有员工都有权参加制定与自己工作相关的计划。 七、每位员工应该不断认识酒店运作中存在的缺点，并提出你的改进建议，使酒店的 4 服务和质量更加完美。 八、安全第一。每位员工应负责为客人和同事建立一个安全的环境，警惕所有的安全隐 患，发现险情立即汇报。 九、保护环境，节约能源，爱护公共财产是每位员工的职责。 ★ 对员工的承诺 ● 在康普雷斯国际酒店，我们每一位绅士和淑女是对客服务承诺中最重要的资源。 ● 通过实施信任、诚实、尊重、正直和承诺的原则，我们培养并充分发挥员工的才智以 达到员工个人和酒店的双赢。 ● 我们共同致力于创造一个相互尊重、和谐共荣，提高生活质量、实现个人抱负、巩 固康普雷斯国际酒店成功秘诀的工作环境。 第二章 政策制度篇 一、酒店简介 康普雷斯国际酒店是一家按高标准设计与装修的集客房、餐饮、茶楼、咖啡厅、酒吧、会 议室为一体的主题风情酒店。 酒店坐落于成都市高新区盛和一路 88 号，地处火车南站综合交通枢纽，紧邻成都双流 机场高速，与成都地铁直线距离不到 500 米，距离市中心天府广场 20 分钟车程。 康普雷斯国际酒店是大型综合体康普雷斯广场的一部分，酒店拥有各类风情客房 190 间，每间客房均配备调整宽带接入，酒店内无线网络全覆盖。 1.1.酒店组织机构 康普雷斯国际酒店由董事会聘任的总经理进行全面管理，驻店经理、行政经理等协助 总经理的工作。酒店设置行政办公室（总经理办公室）、人力资源部、市场营销部、前厅部、 管家部、餐饮部、财务部、工程部等职能部门（见图 1） 行政办公室 人 力 资 源 部 财 务 部 市 场 营 销 部 前 厅 部 管 家 部 餐 饮 部 工 程 部 图 1：康普雷斯国际酒店机构设置图 1.2.本手册的使用 5 每位新员工在入职时都将收到本《员工手册》。手册中包含了酒店的企业文化、基本理念、 管理政策、行为规范和员工的基本权益等内容，是酒店规章制度体系中最重要的组成部分。 您必须认真阅读，如有任何问题，请向部门经理或人力资源部咨询。 二、沟通与合作 2.1.酒店布告栏 酒店在员工餐厅及主要员工通道处设置员工布告栏，用以展示员工活动、规章制度、酒 店新闻、公告、通告等，是酒店管理层对员工发布必要信息的主要途径。所有员工需随时关 注，并认真阅读及遵照执行。 员工布告栏及酒店内任何信息的张贴由人力资源部负责管理。未经许可，员工个人不得 在酒店任何场所张贴通知或告示，并不得撕毁或涂改布告栏信息，如有违反会受到纪律处 分。 2.2.员工信箱 酒店在员工通道口设有员工信箱，员工可就酒店经营与管理的意见、建议等向总经理 提出书面意见。 2.3.员工大会 除了定期的部门会议外，还要召开酒店全体员工会议。全体员工大会的目的是让酒店 管理层与员工和经理们见面并分享工作的经验。 2.4.员工活动 为营造和谐、积极的工作环境，酒店将举办各种员工活动，包括：员工联欢会、体育活 动、技能比赛等，每位员工都应积极参与。 2.5.员工满意度调查 员工的满意度和建议对确保酒店和集团的成功至关重要。每年，酒店都将进行员工满 意度调查。这些调查提供给员工机会，表达关于工作条件、对客服务以及员工的意见和劝告 我们通过调查收集资料向客人和员工保证，在我们的酒店会持续不断地进行质量改革。调 查的结果将在各部门进行交流，以制定改进的战略计划。酒店邀请并鼓励你参加这些调查。 三、劳动管理 3.1.招聘和录用 康普雷斯国际酒店坚持根据工作态度、个人能力和表现聘用优秀员工。 所有的人员招聘必须通过人力资源部与用人部门共同进行。 应聘人员必须准确填写职位申请表，提交真实、合法、完整的应聘资料，并根据酒店要 求完成相关测试。如果发现应聘过程中有虚构或隐瞒事实行为的，将被取消申请资格；在 录用后发现前述情节，酒店有权解除劳动合同。 所有应聘人员必须通过健康体检、业务考核、素质评估和工作背景审核，合格者方可录 用，一经录用酒店将给员工配发统一的制服与工鞋，如工作未满 6 个月离职者，工鞋需按 原价支付。 原则上，当酒店有职位空缺时，酒店将优先考虑内部员工的申请。 6 3.2.健康体检 员工在录用前须到酒店指定的卫生部门参加体检，并将所取得的健康合格证递交至人 力资源部。 酒店每年安排一次员工健康检查；体检不合格者，酒店将视病情轻重调整其工种或安排 病休，医疗期满后仍不合格将与其解除劳动合同，以确保员工个人身体健康和酒店的公共 卫生安全。 3.3.试用期 所有录用员工首次签订劳动合同之日起，都须经过 2 个月试用期。员工如无法通过试用 期或在试用期内被证明不符合录用条件，则酒店有权解除劳动合同，并将相关决定提前 3 日书面通知该员工。 试用期内，员工因故未能或不愿继续工作，应提前 3 日向酒店书面提出解除劳动合同。 3.4.劳动合同 酒店将根据国家《劳动合同法》有关规定，在平等自愿的基础上与员工签订劳动合同。 该合同由酒店和员工双方签字认可后即具有法律效力。员工在签订劳动合同前，应仔细阅 读合同内容。 由酒店出资培训的员工，在培训前必须签订培训协议。若劳动合同期满，但是酒店与 员工依照《劳动合同法》第二十二条的规定约定的服务期尚未到期的，劳动合同应当续延至 服务期满。 劳动合同期满前一个月，在对员工进行考核的基础上，双方无异议，则书面办理续订 劳动合同手续。 3.5.员工餐卡 员工餐卡是员工用餐的凭据； 如果遗失或损坏，必须立即向人力资源部报告并到财务部缴纳人民币 20 元的工本费后， 凭缴费收据到人力资源部补办； 员工餐卡属于酒店物品，员工离职时须交还人力资源部。 3.6.考勤 所有员工需遵照部门安排的工作班次。由于工作需要，酒店可要求员工倒班，不能按 时出勤或拒绝遵守酒店及部门规定的工作班次的员工，将受到纪律处分。 3.7.工作时间 具体班次及休息日由部门经理根据酒店工作需要安排。员工需依照部门经理所签核确定 的班次按时着制服到其工作岗位报到，无故未能按时出勤者，将受到纪律处分。如员工因 故不能按时出勤，应提前通知其部门经理，并将请假申请送人力资源部审核。 3.8.超时工作/加班 员工加班必须遵守酒店加班管理规定，法定假期加班按国家规定发放加班工资或补偿 加班人员休息日，其余时间加班根据实际需要给予调休。 3.9.工作评估 工作评估是员工与部门经理双向沟通，回顾工作表现并制定能够令员工个人与酒店经 7 营目标均得以顺利实现的培训与发展计划的机会。 在试用期、晋升、调职时及每一工作年度员工至少将参加 2 次工作评估，以便员工了解 酒店对其工作表现作出的评估、提出的要求，以及个人发展的建议。 3.10.第二职业 酒店员工不得从事任何形式的店外职业和工作或者同时与其他用人单位建立劳动关系 。 对于违反此规定的员工，酒店有权解除劳动合同。 3.11.亲属的聘用 未经酒店管理层同意，酒店员工的亲属（父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得同时任 职于酒店。如酒店员工及其亲属在同一部门任职或不同部门但工作岗位有监督与被监督关 系的，酒店管理层有权对其工作岗位及部门进行调整。 3.12.辞职 员工在试用期内须至少提前 3 日以书面形式提出辞职；通过试用期后申请辞职须提前 一个月以书面形式通知酒店，或以一个月的工资作代通知金。 员工在任何情况下申请辞职，均须按照酒店相关规定办理离职手续。未提前通知或者 未办理离职手续即擅自离职者，酒店有权按照酒店相关规定给予纪律处分。 3.13.劳动合同的解除和终止 凡有《中华人民共和国劳动合同法实施条例》第十九条所规定的情形之一的，依照劳动 合同法规定的条件、程序，酒店可以解除与员工的劳动合同。 凡有《中华人民共和国劳动合同法》第四十四条所规定情形之一的，酒店将终止与员工 的劳动合同。 四、工资与福利 4.1.工资支付 员工每月工资将在次月 15 日由酒店通过银行转账向员工发放。应由员工缴纳的社会保 险费将由酒店在员工当月工资中代扣，并代缴至社会保险部门。 4.2.个人所得税 应由员工缴纳的个人所得税由酒店从其当月工资中代扣，并代缴至有关税务部门。 4.3.奖金 酒店根据经营业绩、员工表现等情况制定具体的奖金发放政策。 4.4.工作餐 酒店向员工免费提供工作餐；员工就餐时，必须着制服并佩带名牌、餐卡；员工就餐 的地点为员工餐厅。 4.5.国家法定假期 员工享有 11 天法定假期。如因酒店运作需要安排员工在法定假期加班，员工应积极配 合。酒店将按照国家规定支付相应报酬。国家法定假期如下： 8 ◇元旦 1 天 ◇春节 3 天 ◇清明 1 天 ◇劳动节 1 天 ◇端午 1 天 ◇中秋 1 天 ◇国庆节 3 天 （公历 1 月 1 日） （农历春节除夕、正月初一、初二） （清明节当天） （公历 5 月 1 日） （农历五月初五） （农历八月十五） （公历 10 月 1 日、2 日、3 日） 4.6.年假（不含公休日及法定假期） 4.6.1.在酒店服务满 1 年（含）以上的员工均可享受带薪年假，规定如下： ◇在酒店连续工作满 1 年、不满 10 年的员工，享受带薪年假 5 天，请病、事假累计 1 个 月以上的不享受当年年假； ◇在酒店连续工作满 10 年、不满 20 年的员工，享受带薪年假 10 天，请病、事假累计 2 个月以上的不享受当年年假； ◇在酒店连续工作满 20 年以上的员工，享受带薪年假 15 天，请病、事假累计 3 个月以 上的不享受当年年假； 4.6.2.年假必须至少提前 15 天申请，经部门经理批准并报人力资源部办理审核手续， 按程序批复后方可执行。 4.6.3.实习生和临时工不得享受年假。 4.7.婚假（含公休日） 4.7.1.员工达到国家法定结婚年龄（女满 20 岁；男满 22 岁），且在酒店服务连续满 1 年（含）以上，在酒店工作期间，享有 3 天带薪婚假；年满 23 岁的女员工及满 25 岁的男 员工，可享受 15 天带薪晚婚假； 4.7.2.婚假期间不发放效益工资与考评工资；婚假需提前申请，并附有结婚证复印件； 婚假需在领取结婚证后一年内一次性休完，过期视为自动放弃。 4.8.产假及护理假（含公休日） 4.8.1.在酒店服务连续满 1 年的已婚女性员工，符合国家计划生育政策生育的，可享 受 98 天的产假；属晚育生产的，可另加 30 天的产假；遇难产或生双/多胞胎的情况，可另 加 15 天/胎的产假；产假期间享受基本工资； 4.8.2.符合国家计划生育政策、怀孕不满 4 个月流产的，可享受 15 天的产假；怀孕 4 个月（含）以上流产的，可享受 42 天的产假；属晚育流产的，可另加 30 天的产假，休假 期间享受基本工资； 4.8.3.酒店服务连续满 1 年的男性员工可依照国家规定，在配偶生育期间，享有 7 天 的护理假，护理假期间享受基本工资。 注：产假及护理假期间不发放效益工资与考评工资，需提供医院相关证明。 4.9.病假（含公休日） 4.9.1.所有正式员工每月可享受 1 天带薪病假，但需凭县级以上医院出具有效证明； 4.9.2.员工请病假需先填写病假申请，经批准后方可执行，并出示指定医院的证明及 相关医疗记录；如遇紧急情况，可接受诊所的病假证明。 4.9.3.病假期间工资待遇 （1）病假 2-7 天（含 7 天），享受基本工资； 9 （2）病假 7 天以上的，享受基本工资的 80%； 注：病假期间不发放效益工资与考评工资； 4.10.事假（无薪假，含公休日） 4.10.1.员工请事假需至少提前 3 天提出申请，经批准后方可执行； 4.10.2.员工请事假连续天数不得超过 10 天。一个自然年度内，事假天数不得超过 30 天，如超过 30 天，将会影响当年的绩效考核； 4.10.3.事假期间不计发薪资及相关福利，且不能以请事假的方式增加年假天数。 4.11.丧假（含公休日） 4.11.1.所有正式员工的直系亲属（系指父母、配偶、配偶父母、子女、兄弟姐妹）死亡， 可享有 3 天的带薪丧假。 4.11.2.丧假期间不发放效益工资与考评工资。 4.11.3.申请丧假需出具有关死亡证明。 4.12.工伤假 酒店员工因工受伤可申请休假，具体参照国家规定执行。 4.13.社会保险 4.13.1.酒店将按照国家有关规定为员工办理基本社会保险（养老保险、失业保险、医 疗保险、工伤保险、生育保险、大病医疗补充保险）。 4.13.2.保险中个人应缴纳部分由酒店在员工工资中代扣代缴。 五、员工设施 5.1.员工餐厅 5.1.1.员工用餐必须遵守用餐管理规定。 5.1.2.员工餐厅仅供酒店员工或在酒店内工作的人员使用。若有需要，须经部门经理 及人力资源部书面批准后，凭外来人员加餐券在员工餐厅使用指定餐具用餐。 5.1.3.员工不得将食物带出员工餐厅。 5.2.员工宿舍 酒店为员工提供宿舍及完善的配套设施设备，并设有专人负责管理。所有员工应遵守 员工宿舍管理规定。如有违规，员工将受到纪律处分或取消住宿资格。 5.3.更衣柜及更衣室 5.3.1.员工需在指定的更衣柜内存放制服及个人物品。 5.3.2.更衣柜内不得存放任何贵重物品，酒店不承担其内任何物品的遗失责任。员工 个人不得随意换锁，撬锁；更衣柜钥匙如有遗失或损坏，需到人力资源部办理相关手续。 5.3.3.必须随时保持更衣柜和更衣室整齐洁净；不允许员工在更衣室内吸烟、乱扔杂 物、随地吐痰、吃食物及喝饮料；不得将酒店物品、易燃物品、攻击性器具和违禁印刷品存放 于员工更衣柜内。 5.4.员工通道 10 要求所有员工从指定的通道进出酒店。从非指定的通道进出酒店的任何员工将受到纪 律处分。员工应充分理解本条之政策并且在领取及签收《员工手册》时，同意授权前厅部管 理人员要求打开随身携带的物品进行安全检查。如果员工拒绝配合，将被视为严重违纪。 六、培训与发展 6.1.培训课程 酒店激励每一位员工成为最好的、最称职的员工，并且承诺支持专业发展。培训和职业 发展确保每一位员工具备更高的素质，更好地为客人服务，从而丰富工作经验，提高个人 水平并促进个人职业发展。 6.2.培训认证 在完成试用期\定向培训之后，员工将合格上岗。培训认证是员工职业发展的一个组成 部分，它为酒店的每个职位创立了统一的标准。培训认证程序包括每个具体的部分和工作 岗位设定的培训计划。资深的培训人员将确保每位员工掌握必要的知识和技能，成功地完 成培训认证课程，以满足工作需要。 6.3.入职培训 酒店所有员工在入职后将参加入职培训。入职培训内容包括酒店情况介绍、员工上岗条 件及酒店规章制度等。 6.4.调动和晋升 6.4.1.为遵循酒店对员工职业发展的承诺，酒店鼓励员工提出在酒店获得晋升或调动 的机会。 6.4.2.人力资源部在酒店公告栏张贴最近的职位空缺。如果你对其中一个职位感兴趣 时，请联系你的部门经理或人力资源部，了解空缺职位的资格要求。申请调动时，必须填 写调动申请表格。员工必须具备下列条件，才会被考虑进行部门调动： ◇满足新职位的要求。 ◇通过人力资源部和部门经理的面试。 ◇成功地完成指定的培训认证课程。 ◇具有良好的工作表现和出勤记录。 ◇在目前的工作岗位上至少连续工作 6 个月。 员工无法胜任升职或调职后的新岗位职责时，酒店有权将其调回原部门、原岗位，工 资恢复原级别。所有岗位调动申请都由人力资源部协调安排。 6.4.3.培训费赔偿 ◇员工参加酒店出资的培训，培训前必须签订“培训协议”，协议中将约定一定的服 务期限； ◇如果员工在约定服务期限内提出离职，必须按照约定支付培训补偿费，具体支付标 准见“培训协议”。 七、职场纪律 7.1.个人行为 员工的行为及工作态度对于酒店的成功至关重要，因此员工应遵守以下行为规范： 11 ◇不得在上班时间饮酒或处于酒醉及麻醉品发作状态； ◇只能按规定的时间在员工餐厅用餐； ◇安静工作，低声说话，勿远距离叫人； ◇不得在酒店内以任何形式进行赌博； ◇在酒店任何区域内见到客人要礼貌问候； ◇在酒店任何公共区域内不得有蹲、坐、靠等不雅观和不文明的行为； ◇不得随地吐痰、乱扔垃圾和嚼口香糖； ◇除指定区域严禁吸烟； ◇在客人区域内保持安静，不得谈论私人和工作事宜，比如在客用电梯内； ◇同事之间要以礼相待，协作工作。 7.2.标准行为准则 ◇准时出勤，若因故耽搁或不能上班应立即通知部门主管； ◇员工不应与客人过分亲密，工作中使用礼貌用语，避免谈论个人私事； ◇不得索取客人的礼物、现金（包括佣金）等； ◇保持工作环境安静，未经许可，员工不可将 MP3、录音机或乐器等带入工作区域； ◇员工在工作时间禁止阅读小说、杂志、报纸或上与工作无关的网站。 7.3.员工仪容仪表标准 7.3.1.对所有员工来说，展现出专业化、整洁的仪表是至关重要的。所有员工必遵从酒 店的仪容仪表标准，展现优美/整洁/典雅的形象。所有员工必须遵守以下的行为准则： ◇所有员工必须修饰整齐、着装得体，保持良好的个人卫生。 ◇所有员工应确保所穿制服干净、熨烫平整，无污渍，钮扣齐全，无开线处。皮鞋应保 持光亮。 ◇男性员工每日剃须；女员工要根据酒店要求做适当化妆。 ◇头发应梳理整齐。男员工头发不应遮住耳朵、长过衣领；女员工须梳整齐短发，齐肩 长发须盘起来。 ◇指甲须剪短，修剪整齐，保持干净。女员工只允许涂无色透明指甲油（餐饮部员工不 能涂抹指甲油）。 ◇只配戴婚戒和手表（餐饮部员工不能配戴），女员工只配戴钉状耳环。 ◇所有员工应随时保持最佳个人清洁和卫生状态，确保无口臭及体味。 7.4.保密制度 员工应当保守酒店的商业秘密及其它与知识产权相关的保密事项，未经许可禁止对外 提供酒店机密文件或信息。 7.5.公众传媒 未经许可，任何员工不得向公众或媒体发布有关酒店管理、经营等信息。所有接受媒体 采访、对外宣传等事项均由酒店总经理办公室负责安排。 7.6.物品出入 员工出入酒店时，前厅部管理人员有权检查员工所随身携带的提包及包裹等。员工应 充分理解并主动协助检查。若员工认为在检查时检查人员有无理行为，可向部门负责人报 告。 12 7.7.拾遗 员工在酒店内拾到任何财物，均应立即送交前厅部或管家部，并做详细登记。未经部 门经理允许，员工不可保留客人遗留或赠送的任何物品。 7.8.客用设施 未经许可，员工不可使用酒店内的客用设施，如客用电梯、洗手间、电话、餐厅或其它 设施。 7.9.办公电话及私人电话的使用 酒店电话只能用于工作使用，未经许可不能作为私人用途。除紧急情况外，不能在工 作时间接听私人电话。 7.10.私人拜访、电话及信件 7.10.1.若非紧急情况，员工在工作时间不能接听私人电话； 7.10.2.未经许可员工在工作时间不能在酒店内接待亲友来访。 7.11.电脑设备使用规定 7.11.1.员工有责任爱护酒店财产，包括电脑、打印机、驱动器、扫描仪及其它外置设施， 也包括电脑软件，即程序和数据； 7.11.2.只允许使用酒店批准使用的商务系统软件； 7.11.3.严禁使用游戏软件及非法盗版软件； 7.11.4.未经许可，任何员工不可随意更改电脑中的硬件平台、应用软件或电脑中的存 储数据。 7.12.酒店安全措施 7.12.1.所有员工都有责任维护酒店安全，并在以下方面与酒店前厅部密切合作： ◇员工有责任在进出酒店时让前厅部管理人员员检查随身包裹，员工应充分理解检查 目的并与检查人全力合作。 ◇若员工携带非私人物品离开酒店，必须持有相关部门经理签发的出门许可证。 ◇员工不得将私人贵重物品带入酒店；否则，若有遗失，酒店概不负责。 ◇人力资源部将不定期对员工更衣柜进行检查，除员工私人物品、制服外，更衣柜内 不能存放食品及其他物品。 ◇员工应对周围环境保持警惕，如发现可疑情况，应立即报告部门主管或前厅部负责 人。 ◇离开办公室或办公区域时，为确保设备、资产安全，必须随时随手关/锁门窗。 八、员工奖惩 以下所列的各项规定是为了建立员工的行为规范，保证员工具有良好的形象和工作表 现以提供高标准的服务。员工若有违反将会影响酒店的正常运行并因此导致纪律处分。 为了维护酒店经营管理的正常秩序，为客人提供优质高效的服务，特制定酒店纪律处 分规定与程序。 13 8.1.总则 ◇处罚的实施由酒店管理层决定； ◇在作处分决定时，所有有关过失的文件和证据需提交给人力资源部存档备用； ◇每一项纪律处分都必须向当事员工解释清楚，允许员工对处分决定发表不同的意见； 即使犯错误的员工拒绝承认，员工纪律处分经总经理批准之后仍即生效； ◇员工受纪律处分后十二个月内表现良好并再无违纪行为，经部门经理的推荐，可将 员工纪律处分从员工档案中撤消。 8.2.奖励 8.2.1 为激励表现突出的员工，酒店对员工所做出的贡献予以认可和奖励。凡符合下列 条件之一的员工，酒店将给予嘉奖： ◇品行端正，业务突出，热爱工作，被评为酒店优秀员工的； ◇为酒店取得经济效益做出显著贡献的； ◇超额完成酒店下达的各项经营管理指标的； ◇积极向酒店提出合理化建议，经采纳后取得显著效益的； ◇维护酒店利益和荣誉，保护公共财产并挽回经济损失有功者； ◇发现事故苗条，及时采取措施，防止重大事故发生； ◇其他为酒店做出特殊贡献，并为酒店带来荣誉的，经总经理确认应给予奖励者。 凡符合上述条件之一的员工，按员工职位逐级管理权限审批后，填写《奖励审批表》， 由人力资源部具体执行并存档。 8.2.2 奖励种类 ◇个人奖-----销售金牌奖、最佳培训员、管理新秀、最可靠员工、最受委屈奖、拾金不昧、 笑口常开奖、最受客人欢迎奖、学习进步奖； ◇团队奖-----优秀部门/优秀班组 注：人力资源部可根据实际情况对以上奖励进行增减。如员工在全年内累计过失超过 3 次的，将取消参与评选的资格。 8.3.纪律处分 员工在工作中违反酒店有关规章制度，将会收到酒店发出的过失通知单。具体过失根据 其严重程度分为三类： 8.3.1.一般过失 1）个人仪容仪表不符合酒店规定； 2）工作时间进食； 3）非特殊情况时，衣着不整（如穿拖鞋、短裤、背心等）进入酒店经营区域； 4）未经批准使用客用电梯等客用设施； 5）上下班不按规定打考勤，一个月内漏打考勤 3-6 次； 6）擅自进入非职责范围的区域； 7）未经允许，工作时间接待私人来访或接打私人电话； 8）未经允许，带店外人员进入员工区域（员工宿舍、员工更衣室、员工餐厅等）； 9）违反员工用餐规定； 10）下班后无故逗留在酒店范围内； 11）上下班在非指定的员工通道进出； 12）未保持更衣柜整洁或私换更衣柜； 13）无故迟到或早退； 14 14）在酒店工作场所或客用区域，不执行站姿、走姿、坐姿等形体语言规定； 15）未经允许，私自带店外人员到酒店营业区域参观； 16）在宿舍内发现没有正当来源的客用品（价值不超过 50 元），没收物品； 17）不注意保持酒店的公共卫生，乱扔纸屑或废物等不卫生的行为； 18）当值时间使用酒店资源办理私人事务； 19）不按设备、设施操作规范进行操作，尚未造成不良后果的； 20) 不珍惜他人劳动成果，浪费严重（含员工餐厅用餐浪费）； 21）对员工或客人有不礼貌言行； 22）未按服务标准进行对客服务，尚未招致投诉的； 23）拒绝与同事合作； 24）不能在规定时间内完成工作任务； 25）有其它与本节相近违规行为的。 8.3.2.严重过失 1）多次（三次以上）不能在规定时间内完成工作任务； 2）私自涂改考勤或调整考勤系统； 3）包庇他人过失； 4）不服从管理人员工作安排； 5）私自拿取酒店或客人物品，情节较轻的（同时按物品价值的 5 倍予以罚款）； 6）在非指定的区域内吸烟； 7）在客人或同事间搬弄是非，窥探隐私； 8）故意损坏公物或不爱护公共设施、设备及其它公共财产，情节较轻的； 9）当被问及任何事件时提供假情报； 10）泄露酒店机密，如人员薪酬、客源结构、促销计划等； 11）当离开或进入酒店场所时，拒绝接受酒店所授权人员对行李、包裹或其它携带物品 的检查； 12）无故缺勤，旷工一至两天； 13）未经部门主管批准，擅自将酒店物品带出酒店； 14）涂改或者损毁酒店告示栏中的通知、通告等； 15）未经批准，私自复印、抄写、复制酒店资料或把资料以任何形式带离酒店； 16）未经批准私配更衣柜钥匙或酒店内钥匙； 17）一个月内漏打考勤 6（不含）次以上； 18）未经许可擅自调班或休息； 19）未经部门经理许可或客人要求擅自进入宾客房间； 20）违反酒店消防安全制度，非法运用或破坏消防系统或设施，尚未造成不良后果的； 21）工作态度消极，效率低，影响酒店或部门工作进度的； 22）使用设备、设施不当，尚未导致不良后果的； 23）酒店内私自贩卖物品，索取或募款； 24）有其它与本节相近违规行为的。 8.3.3.极端过失 1）触犯国家任何法律、法规； 2）连续旷工达到三天或全年累计旷工次数达 3 次； 3）任意篡改酒店的文件或报表，欺骗酒店或客人； 15 4）利用病休假从事其他工作； 5）私自拿取酒店或客人物品，情节严重的（同时按物品价值的 10 倍予以罚款）； 6）在酒店内、外对同事以任何方式进行威胁、恐吓、谩骂等，影响其正常工作或生活秩 序； 7）与客人或同事打架斗殴； 8）向客人索要小费或礼品； 9）在禁烟区内吸烟； 10）工作态度严重消极，致使工作几乎陷于停滞； 11）不服从或拒执行酒店或部门的工作安排； 12）使用设备、设施不当，导致不良后果的，酒店将同时追究经济赔偿责任； 13）故意损坏公物或不爱护公共设施、设备及其它公共财产，情节较重（如在墙面、电 梯内乱写乱画、破坏更衣室设施等）； 14）拾遗不报； 15）在宿舍发现没有正当来源的客用品（价值超过 200 元），没收该物品； 16）工作时间酗酒或处于麻醉品发作状态； 17）故意毁坏或盗窃客人、酒店或其他员工财物； 18）以提升或调换工作环境作为交换条件，接受或馈赠任何贵重物品； 19）违反员工宿舍管理条例造成严重影响后果； 20）在酒店内进行任何形式的赌博； 21）在酒店内有淫亵和不道德的不法行为； 22）携带、收藏、传播一切禁品； 23）未经许可在酒店内部散发、张贴反动或不利于酒店正常经营管理的宣传资料； 24）组织或煽动员工闹事或罢工； 25）有其它与本节相近违规行为的。 以上过失条例将作为员工行为准则，在此之后酒店所制订的规章制度将自动成为此行 为准则的一部分。 8.4.处分规定 8.4.1.一般过失 初犯：口头提醒； 再犯：口头警告； 三犯：书面警告； 四犯：最后警告并可除名； 8.4.2.严重过失 初犯：书面警告； 再犯：最后警告并可除名； 8.4.3.极端过失 立即除名而不作任何补偿； 有任何违法行为的员工将给予立即辞退，酒店将不予以任何补偿。 8.5.处分的有效期 8.5.1.处分有效期 处分的有效期从处分日期开始计算，不同处分的有效期不同，具体如下： ◇口头警告：1 个月 16 ◇书面警告：3 个月 ◇最后警告：12 个月 任何处分有效期间不能申请调换岗位或晋升。 8.5.2.处分叠加 在任一处分有效期内，员工如再一次违纪行为，则处分会相应升级，具体如下： ◇口头警告有效期内，员工再有一次口头警告，则处分升级为书面警告； ◇在书面警告有效期内，员工再有一次口头警告或书面警告，则处分升级为最后警告； ◇在最后警告有效期内，员工再有任何一次警告，则以辞退处理。 8.6.申诉程序 员工如对酒店处罚/处分存在不同意见时，可按照以下的程序进行申述： 8.6.1.申述时间：从处分开始生效的当天起算，不得超过 5 个工作日； 8.6.2.可首先向部门第一负责人申诉或直接向酒店人力资源部申诉； 8.6.3.相关部门将联合对申诉展开调查，形成调查报告； 8.6.4.由酒店总经理对申诉做最终的决定； 8.6.5 员工申诉必须由本人在书面报告上签署姓名，不署名之申诉报告视为无效申诉； 同时，申诉内容必须以事实为依据。 九、安全及紧急程序 9.1.保障人身及财物安全 酒店确保为客人及员工提供人身及财物安全保障，酒店将提供: ◇安全和健康的工作环境； ◇安全和健康培训课程； ◇安全设备的配备和使用。 酒店要求所有员工了解安全操作程序以最大限度地减少事故的发生。 9.2.报警程序 9.2.1.员工发现紧急情况请尽快用电话通知总机并告知： ◇你的姓名； ◇紧急情况的性质； ◇地点； 9.2.2.报告完后，在不危及个人安全的情况下应尽快返回现场协助处理紧急情况。切勿 代表酒店承担责任。你的责任是尽量帮助客人，总机接线员将会通知专门人员负责急救， 员工切勿给客人进行急救护理除非曾经接受急救培训。 9.3.防火及火警 9.3.1.所有员工必须牢记酒店防火规则和步骤，必须熟知消防通道和灭火器的存放地 点及使用方法。如果发现火灾应立即打电话给安全部消防中心，报警时注意： ◇报个人姓名及所处位置； ◇火灾地点； ◇报告灾情。（如巨大的火焰、浓密的烟雾，等等。） 9.3.2.遇火灾时应注意： 17 ◇尽量用距离最近的灭火器灭火，避免将自己困在火灾现场； ◇尽量保持冷静和帮助他人； ◇在不危及自身的情况下尽可能在现场守候到消防队或主管到达现场； ◇部门主管均应了解整套火警的撤退步骤。 9.4.防暴与报警 当你发现有炸弹或可疑物件时切勿接触移动；立即通知总机、值班经理及工程部；直至 消防人员到达现场后方可离去，同时不让客人接近现场。 十、附则 10.1.本手册是员工劳动合同不可分割的一部分。 10.2.酒店管理层有权根据需要修订、更改及补充《员工手册》中的任一条款及规定，并 将通告所有员工。 10.3.本手册解释权归酒店人力资源部。 签收存档 18
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03 鼎融国际大酒店员工手册
鼎融国际大酒店 员 工 手 册 员工手册 目 录 目 录--------------------------------------------------------------------------------------------第一页 第一章：总经理致辞------------------------------------------------------------------------第四页 第二章：企业介绍---------------------------------------------------------------------------第四页 一、集团简介-----------------------------------------------------------------------------第四页 二、鼎融国际大酒店简介-------------------------------------------------------------第四页 第三章：酒店文化---------------------------------------------------------------------------第四页 第 1 页 共 13 页 第四章：人力资源政策---------------------------------------------------------------------第五页 一、录用原则 （一）、录用程序------------------------------------------------------------------------第五页 （二）、劳动协议------------------------------------------------------------------------第五页 （三）、体检及暂证---------------------------------------------------------------------第五页 （四）、员工录用------------------------------------------------------------------------第五页 （五）、试用期---------------------------------------------------------------------------第五页 二、考勤管理 （一）、工作时间------------------------------------------------------------------------第五页 （二）、考勤方式------------------------------------------------------------------------第五页 （三）、考勤类别------------------------------------------------------------------------第五页 （四）、请假程序---------------------------------------------------------------------- -第五页 （五）、考勤计算标准------------------------------------------------------------------第六页 （六）、监督及上报---------------------------------------------------------------------第六页 三、薪酬制度 （一）、薪酬构成------------------------------------------------------------------------第六页 （二）、发放时间------------------------------------------------------------------------第六页 （三）、工资计算标准------------------------------------------------------------------第六页 （四）、全勤奖----------------------------------------------------------------------------第六页 （五）、员工转正-------------------------------------------------------------------------第六页 （六）、调岗员工-------------------------------------------------------------------------第七页 四、员工福利 （一）、工作餐、住宿、洗浴----------------------------------------------------------第七页 （二）、员工享受公休--------------------------------------------------------------------第七页 （三）、丧假--------------------------------------------------------------------------------第七页 （四）、婚嫁--------------------------------------------------------------------------------第七页 （五）、春节假-----------------------------------------------------------------------------第七页 （六）、法定节假日-----------------------------------------------------------------------第七页 五、员工激励机制 （一）、奖励基金------------------------------------------------------------------------第七页 （二）、奖励方式------------------------------------------------------------------------第七页 （三）、奖励程序------------------------------------------------------------------------第七页 （四）、奖励类别------------------------------------------------------------------------第七页 六、惩罚制度 （一）、目的------------------------------------------------------------------------------第八页 （二）、准则------------------------------------------------------------------------------第八页 （三）、处罚类别、程序及有效期------------- --------------------------------------第八页 （四）、违纪内容及处理标准-------------------- -------------------------------------第八页 七、解雇关系 （一）、解雇类别------------------------------------------------------------------------第九页 （二）、结算办理日期------------------------------------------------------------------第九页 （三）、结算办法------------------------------------------------------------------------第九页 第五章：员工行为规范 （一）、对待工作------------------------------------------------------------------------第十页 （二）、对待顾客------------------------------------------------------------------------第十页 （三）、对待上级、同事---------------------------------------------------------------第十页 （四）、对待公司财物------------------------------------------------------------------第十页 （五）、礼仪------------------------------------------------------------------------------第十一页 （六）、仪容、仪表---------------------------------------------------------------------第十一页 第 2 页 共 13 页 （七）、工服、工鞋、工卡------------------------------------------------------------第十一页 （八）、处理投诉------------------------------------------------------------------------第十一页 （九）、拾遗物品上交规定------------------------------------------------------------第十二页 （十）、保守机密------------------------------------------------------------------------第十二页 第六章：安全制度 （一）、防盗------------------------------------------------------------------------------第十二页 （二）、防火------------------------------------------------------------------------------第十二页 （三）意外事故--------------------------------------------------------------------------第十二页 （四）公司财产--------------------------------------------------------------------------第十三页 第七章：部门规定及修订 第八章：其它 （一）、员工告示栏----------------------------------------------------------------------第十三页 （二）、员工建议--------------------------------------------------------------------------第十三页 （二）、结束语-----------------------------------------------------------------------------第十三页 第一章：总经理致辞 尊敬的员工： 欢迎您成为鼎融国际大酒店大家庭的一员！并希望您在此工作愉快！ 您是我们从众多求职者中甄选出的优秀人才。您丰富的专业知识、娴熟的服务技能和热情的服务态度，将给我 们的客人留下最美好的印象！希望你在新的工作岗位上犹如在家里一样，通过我们的培养，跟上企业的发展，随 企业的成长而成长。 一个不断创造辉煌的企业是由全体员工同心同德、奋力拼搏、全力凝聚的光芒所铸就。我们共同遵守的信条应该 是诚实、敬业、质量、信誉。诚实是为人之本，敬业是员工之本，质量是服务之本，信誉是企业之本。如果你诚实与 敬业 ，并且相信用自己的双手可以改变命运这个理念，那么鼎融国际大酒店将成就你的未来。 为了您和鼎融事业的发展，严格的组织纪律和规章制度是必不可少的。为此公司特编制了这本《员工手册》。这 本手册说明了所有加入鼎融国际大酒店的员工所要遵守的各种条例和守则，请您仔细阅读本手册，自觉执行。 当您读完本手册后，您将会发现我们成功的原因所在，我们认准自己的目标，用心做好每件事，努力坚持不 动摇的精神是鼎融国际大酒店所独有的。 有关这本手册的任何问题，您可随时与您的领导进行讨论，提出您的建议和想法。 最后预祝各位在本公司能快乐的工作每一天，找到您的感觉，寻找到您的目标，体现您的价值，实现您的梦 想！ 第二章：企业介绍 第 3 页 共 13 页 （一）、集团简介 鄂尔多斯市庚泰集团，位于“塞上明珠”鄂尔多斯市东胜区。集团下设庚泰煤炭、庚泰生物科技有限公司、鄂尔 多斯万易丰绿化有限责任公司、鄂尔多斯市万易丰商贸有限责任公司、鄂尔多斯市庚泰新农业开发有限责任公司、鄂 尔多斯市庚泰房地产开发有限公司、鄂尔多斯市晶诚商贸有限责任公司、鼎融国际大酒店等多家全资子公司。公司固 定资产 6.5 亿元，主要以房地产开发销售、煤炭生产运销、新农业开发、酒店经营管理、水泥、砂石料、装饰材料、钢 材销售为主的私营有限公司，公司奉行“质量第一、客户至上”的经营理念，遵循“服务就是生命”的原则，不断 加大创新力度，为打造一流企业奠定了坚实的基础，取得了骄人的业绩，在行业中享有很高的声誉。 （二）、鼎融国际大酒店简介 鄂尔多斯市鼎融国际大酒店是由庚泰集团投资运营的国际酒店，投资总额为 1 亿 2 千万元。酒店英文名称为 “Dingrong International Hotel”,地处鄂尔多斯市东胜铁西区文化街南，是鄂尔多斯市经济、文化、教育的中心 地带，交通十分便利。是一所装修典雅、设备先进、功能齐全、服务完美的高级接待场所。 酒店外楼主体以玫瑰金为主色，整体造型时尚，科技，呈现中式现代风格。酒店总建筑面积为八千平方米，主 楼高 8 层。主体建筑经典庄重、彰显都市形象，尽展大家风范；内装修响应了建筑的整体风格，所有细节融入人性 化设计，尤如一座艺术的殿堂，给人以美的空间享受。有机地将酒店的功能、文化与建筑环境完美结合， 酒店客房拥有总统套房、商务套房、豪华标准间、单人间、商务标准间等各类客房 68 间。客房内设施齐备、先进， 服务热情、周到，价格适宜，是旅游度假住宿的最佳选择；餐饮设置经营粤菜、湘菜、鲁菜、淮扬菜、官府菜、本地菜 等多种风味的高雅中餐厅；以及装修精美、风格迥异的各式高级宴会包间，还有可容纳 300 人就餐的豪华宴会厅， 内设 LED 屏，高级音响、灯光设施，是婚宴庆典、会议宴会的理想场所。 酒店装备了先进的中央空调系统、卫星电视接收系统、计算机网络管理系统、闭路电视系统、虚拟网络电话系统、 消防监控系统、宽带网络、环境调节冷暖系统以及可靠的供水供电系统，足以令每一位光临酒店的宾客真切地感受 到安全、方便、舒适。酒店无论是设施、环境乃至每一个服务细节，都以顾客的舒适满意为最终目标，定会让每位宾 客真正感受到家的温暖。 第三章：酒店文化 战略目标：本着以人才为本，将鼎融国际大酒店建设成效益最佳、服务最佳、信誉最佳的高级酒店。 经营理念：宾客至上，信誉为本，社会认同，优雅高档。 服务宗旨：用心服务，传递真情；超值服务，出乎想象；预期服务，做在人前；圆满服务，跟踪到底； 管理思想：从严治店、团结紧张、严肃活泼、创新发展 团队价值：没有完美的个人，只有完美的团队； 公司口号：用心服务，以情做事；全力以赴，精益求精。 第四章：人力资源政策 一、录用原则 （一）、录用程序 员工在被录用之前，须将相关证件（身份证原件和复印件等）、健康证、学历证书和一寸免冠彩色近照 5 张呈 交人力资源部审阅，并填写入职申请表。不得无故隐瞒任何本人应聘事情真相，否则一经发现将予以解聘。员工登 记内容如有变更，须在 7 日内通知人事部进行变更，否则因此引起一切后果均由个人负责。员工个人资料均属机密， 禁止擅自查阅或向外界泄露，违者将视情节轻重给予处罚直至除名。所有员工离职不得抽离个人档案。 （二）、劳动协议 1. 试用期满经考核合格，双方可签订正式劳动合同。 2. 合同期限一般为 1—3 年，其中临时工、长期合同工及管理人员的合同期限各异 3. 合同期满前一个月，经双方协商同意可于期满时续签或终止劳动合同； 4. 《劳动合同》一式两份，酒店人力资源部、员工各执一份，员工离职时须返还人力资源部。 （三）、体检及暂住证 1. 凡应招、应聘员工必须在指定卫生防疫站或医院进行身体检查，或入职后公司统一组织办理，费用由员工工资 中扣除（工作满一年正常离职公司报销），对患有传染病，不适合本职工作者，将终止雇用关系。 第 4 页 共 13 页 2. 外地员工未持有暂住证的，在入职由公司统一为其办理。 （四）、员工录用 各部门因工作需要须招聘员工时，应在符合部门岗位编制的基础上进行申报，主管级以下人员招聘人力资源 部负责面试，由使用部门经理进行复试后决定是否录用，主管级以上人员招聘由人力资源部负责面试，由总经理 复试并决定是否录用；员工被录用之后，应在指定日期报到，由人事人力资源部负责办理入职手续（办理饭卡、胸 牌、出入证、员工手册） ，由部门主管落实岗位分配，并带领其安排住宿、领取工服、被褥、安排工作时间和班次等。 （六）、试用期 自员工录用之日起，员工须经过一个月试用期，享受试用期待遇，公司将根据其工作表现延长或缩短试用期 限。试用期结束经考核达标后，由本人填写转正申请方可转为合格员工，在试用期间公司根据员工表现有权随时予 以辞退。 二、考勤管理 （一）、工作时间：鉴于服务行业的特殊性，饭店将根据各部门工作特点具体安排班次、休息日，员工应紧密配合 （二）、考勤方式：双层管理，日常考勤工作由人力资源部总体负责监控，由各部门及所属分部协助执行，以打卡 时间为主，部门手制考勤为辅； （三）、考勤类别： 1. 公休：全天制员工每月公休 4 天，上 24 小时休 24 小时员工一天公休，试用期员工公休 1 天。 2. 迟到、早退：未经主管或经理批准，员工未能在规定时间着制服到岗者视为迟到；早于下班时间离岗者视为早 3. 4. 退； 事假：员工因私事不能到岗上班，提前填写申请单经主管及经理批准者 病假：员工因病缺勤，并提供由区级以上医院开出的病历、收费单据及诊断证明，填写申请单后经主管、经理 5. 批准者 旷工：员工缺勤未能经经理批准擅自休假者； （四）请假程序 1、病、事假 3 天以内必须以书面形式向部门主管提交申请，由营业总监批准后，将书面申请交至人事部备查； （备 注：部门经理批假权限：3 天以内） 2、病、事假 3 天及以上必须以书面形式向部门经理提交申请，由部门经理出具意见，转呈营业总监出具意见，经总 经理批准后，将书面申请交至人事部备查；（备注：总经理批假权限：3 天以上） 3、总监级以上管理人员请假，须由总经理批准，将书面申请交至人事部备查； （五）、考勤计算标准 1、迟到、早退扣发标准 1） 迟到、早退 10 分钟内，过失罚款 10 元； 10-30 分钟以内，过失罚款 20 元，30 分钟以上扣除当日半天工资，并 扣除满勤奖 2、病、事假的扣发标准 1）病假：1 天扣发当日工资，每月病假不得超过 7 天（含），如遇特殊原因，超出 7 天者，需总经理特批，7 天（含）以上无各种补贴、集体提成、特殊补助。 2）事假：一天扣发两天工资，每月事假不得超过 7 天（含），如遇特殊原因，请事假超过 7 天者，须总经理 特批。 3）、旷工：1 天扣发 3 天日工资，每月连续或累计旷工超过 3 天（含 3 天）者，予以开除处理。 4）、打卡违纪扣发标准： a、代打卡：严禁代人打卡，违者双方均罚款 200 元; b、员工因特殊情况发生刷（打）卡考勤遗漏的，由直属上级出具证明，确认正常出勤或合理缺勤，过失罚款 5 元，不影响满勤奖。 c、卡丢失：一日内到人事部补办，工本费 10 元。 （六）、监督及上报 1. 监查：人力资源部及质检部可随时检查所有员工在岗工作情况，对认为需要解释者发出问询，查出问题者， 2. 将追究主管领导及本人责任。 上报：每月 1 号 18：00 前部门将手制考勤表及所有考勤依据送交人事部； 三、薪酬制度 第 5 页 共 13 页 （一）、薪酬构成 1、员工薪酬=岗位（技能）基本工资+满勤奖+提成+超额任务奖 岗位（技能）基本工资：公司根据各岗位责任的大小，专业技能的繁简程度、工作时间及劳动强度来制定的各 岗位人员在该岗位上的基本的、保底的工资。 满勤奖：每月除公休外全部出勤 提成：酒店给付员工的基本工资之外的销售奖励 超额任务奖：超额完成酒店制定的销售任务，酒店对员工的奖励。 （二）、发放时间 工资发放日：每月 15 号 工资计算周期： 上月的 1 日—31 日 （三）、工资计算标准 1. 日工资额=基本工资÷30 2. 应发工资=日工资额×出勤天数 3. 缺勤工资=基本工资-应发工资 4. 实发工资=应发工资+提成+满勤奖-扣除项目 （四）、全勤奖 员工入职后，试用期不享受全勤奖，转正后开始计发。 （五）、员工转正 1. 员工试用期为一个自然月，考核期满后由本人填写转正申请并于当月 25 日之前交予人力资源部，通过后可转 正； 2. 员工转正分自然转正和考核转正； 3. 所有“基层员工”均享受员工自然转正，考核月以每月 8 日为限，在 8 日之前（含 8 日）到岗，当月为第一个 工资考核月，每月 8 日之后到岗，则次月为第一个工资考核月。 4. 要求：工资考核月享受本岗位考核期间工资待遇，转正后享受本岗位转正工资待遇，但各考核月缺勤（旷工 1 天、病、事假 3 天）不得超出三天（含三天），如超出三天以上的员工考核期顺延一个月。 5. 主管级以上管理人员均属考核转正，满一个自然月后进行考核，考核期享受本岗位试用工资待遇，转正后享 受本岗位转正工资待遇和各种补贴，对第一次未通过晋级考核员工，公司给予延期一个月，再次参加下次晋 级考核的机会，如再次不合格者，人力资源部有权对其做出调岗或劝退处理。（注：总经理特批情况除外） （六）、调岗员工 1. 调岗类别：由低调高、同级不变、由高调低； 2. 调岗时间：根据调岗调职单签发日期计算。 3. 工资变动： 原工资级别高于本岗工资级别，以调后职务级别为准； 原工资级别与本岗工资级别相同，其工资不变； 原工资级别低于本岗工资级别，以调后职务级别为准； 四、员工福利 （一）、工作餐、住宿、洗浴：公司为员工提供免费工作餐、住宿、洗浴的福利 （二）、全天班员工享受每月 4 天公休；餐饮部员工享受每月 4 天公休 由于行业性质特殊，酒店一线员工根据部门休假情况由经理安排轮休 （三）、丧假：员工入职满 7 日后，员工本人及配偶的父母兄弟姐妹去世可享受 3 天有薪假期，其它项工资均不扣 发。（不影响满勤） （四）、婚嫁：在酒店连续工作满一年的符合法定结婚年龄的员工，可凭结婚证明，享受 5 天婚假，如符合国家规 定的晚婚条件（男员工年满 25 周岁，女员工年满 23 周岁），可享受 7 天晚婚假。 （不影响满勤） （五）、春节 由于行业特殊性，每年春节期间初一、初二、初三为节假日，员工实行倒休。除夕、初一、初二在岗员工双薪； （六）、法定节假日 元旦（公历 1 月 1 日）1 天；春节（农历初一、初二、初三）3 天；清明节（公历 4 月 4 日）1 天；国际劳动节 第 6 页 共 13 页 （公历 5 月 1 日）1 天；端午节（农历五月初五）1 天；中秋节（农历八月十五）1 天；国庆节（公历 10 月 1 日）1 天。 五、员工激励机制 （一）、奖励基金 提取一定的提成金额集中管理使用，另外在各项检查中对不达标的部门、个人扣除的奖金、处分、罚款等均作为奖 励基金。 （二）、奖励方式 口头表扬、通报表扬、授予奖状、授予奖品、授予奖金、加薪、晋级或其它奖励形式。 （三）、奖励程序 由部门经理将本部门的好人好事以书面报告的形式报告总经理，口头表扬的事迹由部门经理每天在例会上宣 布。对于影响面较大的好人好事，由部门经理以书面形式报总监核实后给出具体奖励意见，呈报总经理批准后实施 并交人力资源部备档。 （四）、奖励类别 1、拾金不昧奖（良心奖） 1) 拾到客人手机、现金、衣物或证件并主动上交，根据金额给予奖励。 2、顾客表扬奖 1) 服务热情主动并收到客人表扬信者，一经核实，给予奖励 20 元。 3、合理建议奖 1) 提出合理化建议被公司认可采纳，经实施有显著成效者奖励 50 元。 2) 为公司的管理经营发展提出合理化建议，且在一定时期内使企业增加利润，将按利润提取相应比例给予奖励。 4、见义勇为奖 为维护公司利益，勇于挺身而出同恶势力作斗争者给予奖励 100 元。 5、特殊贡献奖 1) 及时发现事故隐患及时排除，避免重大损失发生或及时上报者奖励 50--100 元。 2) 维护公司利益，使公司利益不受损失者奖励 50 元。 3) 出现危急情况勇于解决者给予奖励 50 元。 6、举报奖 1) 主动举报坏人坏事者，奖励 50 元以上。 2) 为解决举报者后顾之扰，公司为举报者实行保密制度。 六：惩罚制度 （一）、目的 为严肃公司制度，规范工作秩序，以求达到优良的服务水平，绝对的服从性及提高工作效率创造并保持良好的 工作环境，提高员工素质，教育违规员工，特制订本奖惩条例。 （二）、准则： 1. 总经理以下至主管级管理人员对下属执行处罚时应严格遵守以下准则： 2. 确保下属了解《员工手册》的各项规定及条例。 3. 维护良好的工作环境，杜绝员工产生不良行为的隐患。 4. 给予下属任何处罚时，应向下属正面解释清楚，允许下属对处罚发表意见，对处罚不服亦可越级投诉。 5. 在对《员工手册》中未详细说明的违纪行为进行处理之前，不论情节必须同人力资源部协商。 6. 禁止任何人凭个人感情以任何方式发泄私愤、为难下属。 （三）、处罚类别、程序及有效期 1. 处罚分为：口头警告、书面警告、最后警告、除名。 2. 公司有权判定违纪行为的严重程度并决定给予何种处罚。 3. 口头警告由部门负责记录并抄送人力资源部。 4. 书面警告及最后警告由人力资源部记录并备案。 （四）、违纪内容及处罚标准 1、口头警告、书面警告：根据情节给予 10 元的罚款。情节严重者，不受此限制。 第 7 页 共 13 页 1) 2) 3) 4) 5) 上下班不参加部门考勤； 上下班不走员工通道，如厕使用客厕，上下楼使用客梯. 上班时未穿工作服或不按规定穿工作服，工作鞋，仪表不整洁，不更换工作服离店。 上班时不戴工号牌。 男职工留长发、大鬓角、头发过衣领、鬓角过耳；女职工留怪发型、浓妆艳抹、戴项链、戒指（结婚戒指除外）等 6) 饰品。 不按规定存放车辆及在院内骑车。 2、 最终警告：根据情况给予 20 元罚款。情节严重者，不受此限制。。 1）、 随地吐痰、乱扔纸屑杂物。 2） 下班后无故在工作区内逗留。 3） 私自带亲友进店参观、留宿。 3) 未经批准，私自调换班次。 4) 对客服务不使用敬语。 5) 服务时间在客人面前聊天、喝水、打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、剪指甲等。 6) 工作时看与业务无关的书，或做与工作无关的事。 7) 工作时看电视或听收音机、录音机。 8) 在公司内大声喧哗、吵闹、跑动。 9) 工作时吃零食，在禁烟区吸烟。 10) 在服务和营业区穿着自己的服装和携带私有挎包。 11) 未经批准，无故迟到早退。 12) 串岗或扎堆聊天。 13) 工作时间不保持工作状态。站位不标准。 14) 对领导同事不礼貌。 15) 使用内线电话聊天、工作时间打私人电话、工作时间挂 QQ 聊天。 3、有以下过失，给予 50 元罚款。情节严重者，不受此限制。 1) 擅离工作岗位。 2) 上班时干私活。 3) 在店内吵闹、骂人。 4) 食堂就餐浪费饭菜。 5) 拒绝安保人员检查。 6) 不服从领导正常工作分配。 7) 不执行礼貌服务规定，得罪客人，对领导同事粗言秽语。 8) 私吃公家食品，私用公司公物。 9) 服务时间饮酒或带有醉态。 10) 未经允许，擅自进入营业场所 11) 由于疏忽损坏公司财物和设备（按物品情况而定） 12) 偷吃客剩 13) 私留客人酒水饮料，收藏客人遗留物品不上报 4、有以下过失，给予 100——500 元罚款，情节严重者，不受此限制。 1） 挑拔员工之间关系或参与打架。 2） 参与赌博或围观赌博。 3） 在店内兜售私人物品。 4） 上班时打瞌睡，睡岗 5） 出于个人私利、向领导担供假情报或报告，散布有损于公司、宾客及其他员工的言论。 6） 私自进客房或在客房内看电视、听音乐、洗澡等。 7） 因工作疏忽、造成钱、物等重大损失。 8） 以私人物品充当酒店物品出售给客人 9） 涂改，假造单据谋取个人利益 10） 向客人索取小费或物品 第 8 页 共 13 页 11） 客人投诉隐瞒不报 12） 顶撞顾客，遭到顾客恶性投诉的 5、 除名：凡被除名者，公司将不结算任何费用。严重者送交公安机关处理。 1) 偷拿公物及他人物品。 2) 严重泄露公司内部秘密。 3) 私自向外界提供公司人事、经营、财务、设备等数据。 4) 假冒、模仿领导在各种正式文本表格上签字。 5) 私自动用或损坏消防及安全设备。 6) 蓄意损坏公司或客人财物。 7) 违反店内财务制度、弄虚作假、中饱私囊。 8) 手持凶器、禁品进入店内； 9) 聚众闹事、污辱和殴打宾客或同事造成恶劣影响的。 10) 盗窃或企图盗窃员工、客人及店内的财物。 11) 任何形式的行贿、索贿、受贿。 12) 玩忽职守，违反操作规程，造成他人伤亡或设备损坏等事故。 13) 贪污、盗窃、挪用公款。 14) 触及刑法受到公安机关拘留者。 15) 收藏客人遗留物品，现金不上报 16) 无故旷工 3 天以上 七、解雇关系 一、解雇类别：正常离职、非正常离职、劝退、开除 二、结算办理日期：每月 15 日统一结算工资 三、结算办法（一）正常离职： 试用期内：入职 7 天之内无论甲乙方任何一方终止雇拥关系，甲方不支付乙方工资；超过 7 天如乙方因特殊原 因经甲方批准离职者，或甲方劝退者，乙方享受试用期工资。 试用期后：乙方须提前 30 日以书面形式上交《辞职报告》，根据甲方人力资源新员工补充到岗后，经甲方批准 办理离职手续，退还甲方所有物品，按工作天数结算工资； （二）非正常离职： 试用期内：如员工自动离开公司，酒店将视员工自动放弃工资，试用期后：如员工自动离开公司，酒店将视 员工自动放弃工资及工作责任保证金 （三） 劝退： 员工经酒店考核审批，凡符合劝退人员标准，酒店给予员工办理劝退离职手续，退还酒店所有物品，按工作天 数结算工资。 （四）开除： 员工构成开除标准的，随时办理开除手续，酒店根据员工所违返过失的严重性及对酒店造成的影响，扣除员工对 酒店造成的经济赔偿损失，或送交公安机关处理，不予发放工资及工作责任保证金。 第五章：员工行为规范 一、对待工作 全体员工应尽心尽力、恪尽职守，各部门班组间要互相协调、真诚合作、精益求精，提高工作效率、服务质量， 树立良好的酒店形象。 1、 微笑：微笑是世间最美好的表情、最美丽的语言，它会使宾客感到亲切、安慰、愉悦，它是友谊的天使，是架在 我们与宾客之间的桥梁，微笑不需任何成本，却能创造出意想不到的价值。以微笑来欢迎宾客并与同事和睦相 处。 2、 协作：各部之间、相互之间，要互相配合、真诚协作，对内有了凝聚力、对外才有吸引力，所以应同心协力的解 决疑难问题，维护酒店声誉。 3、 忠诚：是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得阳奉阴违或诬陷他人。 第 9 页 共 13 页 4、 热情：精神饱满，反应迅速，动作敏捷。 5、 周到：以无微不至的服务对待宾客。 6、 效率：以最快的方式，规范的服务，完成客人的服务要求。 7、 负责：积极完成酒店委派的任务，爱护并妥善保管酒店、客人及同事的一切财产。 8、 礼让：方便让给客人，把“对”让给宾客，树立“客人永远是对的”这个服务含义。 二、对待顾客 1. 公司员工为顾客服务时，要表现出真诚与关心，为顾客提供优质和超前服务； 2. 须讲究礼节，准确使用礼貌用语，在顾客面前应举止文雅大方，力争做到自尊、自爱、自重，不得与顾客过分 3. 4. 5. 亲近或无理纠缠； 禁止向顾客索取财物或暗示赠送、代购物品，禁止做违法乱纪的事情； 禁止与顾客争吵甚至漫骂、殴打顾客； 禁止在顾客面前以各种方式发泄对公司领导及同事的不满，禁止利用顾客对公司领导及同事实施报复行为或 6. 7. 进行威胁； 禁止私自使用顾客的物品，应妥善保管顾客财物； 如遇顾客投诉，应专心听取、详细记录；并对顾客所指出不合理之处表示致歉、致谢；随即通报上级领导进行 处理，并将结果及时回馈投诉者。 三、对待上级、同事 员工应尊重上级，服从上级的工作安排和调度，禁止消极怠工或以各种方式拒绝或终止工作。同事之间应真诚 团结、友爱互助、关心同事、乐于助人，禁止恶语相向，甚至拳脚相加；不得对同事进行中伤、挑拨，应共同努力创 造令人愉快、和睦的工作环境。 四、对待公司财物 1. 员工应象爱护个人财产一样爱护公司财物、设备设施，在工作中应细心谨慎，有条不紊，杜绝违规操作，善待 各种工具，如发现损坏或丢失，应及时上报； 2. 员工应具备成本控制意识，厉行节约，杜绝浪费，严格库房管理； 3. 员工应洁身自爱，禁止采取任何手段将公司财物据为己有，否则不论价值多少，一经发现将予以处罚直到追究 刑事责任； 4. 员工应妥善保管私人财物，禁止将个人物品带入营业场所，如拾到物品应及时上报，不得隐瞒； 5. 禁止偷窃其他员工或客人的财物，违者一经发现将给予严厉处罚直到追究刑事责任。 五、礼仪： 1. 任何时候都应举止温文尔雅，尊重客人与同事，礼仪是员工对宾客和同事的最基本态度，前台工作人员要站立 服务、面带笑容、使用敬语、做到“请”字当头、“谢”字不离口、接听电话要先说“您好”。 2. 全体员工在通道或其它营业场所遇到客人时，应在距客人两米远时停步，并侧身面对客人，致问候语，如“您 好”等。等客人通过后，方可前行。员工在工作场所，如要超行前面的宾客时，应先致歉，如“对不起，请让 一下”等。等客人同意后，说“谢谢”。全体员工在公司内应靠右侧行走。 3. 在宾客面前，不要吃东西，吸烟，喝酒，掏鼻孔，揩鼻涕，挖耳朵，挖眼屎，搓泥垢，抓瘙痒，打饱嗝，伸懒 腰，哼小调，打喷嚏，打呵欠。咳嗽时应用手巾捂住嘴，转向一边，避免发生声音。 4. 服务顾客时应保持适当距离，不宜过分亲近或攀谈；上班时间不可坐在顾客的座位上与客人交谈。 5. 员工服务客人为份内职责，不得对顾客强索小费；顾客赠给小费是对本公司所有员工工作的肯定，故小费应统 一上交分配。 六、仪容、仪表 1. 头发：勤梳洗，保持干净整洁无异味。 2. 胡须：男员工禁止留各种类型胡须，鼻孔内毛发须修剪整齐，杜绝外露。 3. 眼部：男、女员工不得在上岗时佩戴眼镜，隐形除外，上岗前须清洗眼部，不得出现眼屎，眼角白膜，保证正 4. 常睡眠，眼白无血丝，无黑眼圈。女员工适当进行眼部化妆，黑色眼线，浅色或肤色的眼影，黑色或透明睫毛 膏，禁止使用除黑色外任何的眼线，睫毛膏。 唇部：男员工须保持唇部正常色泽。女员工须化淡妆，口红色彩宜选用正红、桃红、玫瑰红或粉色，禁止使用色 5. 彩较浓重或另类色彩口红，唇线宜选用口红色接近或比口红略深的颜色，禁止使用与红色彩对比过大的色彩。 脸部：男员工须保持脸部清洁，无皮屑，皮肤干燥者可适当使用面油，女员工进行适当化妆，宜使用与肤色 接近的同色粉饼、粉底霜，额头、鼻部可略施高光，可适当采用浅桃红、粉红色腮红，脸部化妆不宜厚重，脸部 第 10 页 共 13 页 6. 须保持清洁。 牙齿：男、女员工必须保持牙齿清洁，饭后要漱口，不得在牙齿上留残留物，须保持口气清新，上岗前可使用 口香糖。 7. 耳部：男、女员工必须保持耳部清洁卫生，耳廓、耳孔无异物，双耳后侧无油污。 8. 手部：须保持双手洁净，不得留指甲，不得涂指甲油，如皮肤干燥出现脱皮，可施用护手霜。 9. 发饰：男、女员工可根据发型使用发油、摩丝、发胶，女员工可使用发夹、丝网。 10. 胸饰：男、女员工禁止佩戴除胸卡、工牌、店徽外的任何胸饰。 11. 鞋：男、女员工须着规定的工鞋上岗，禁止穿超高跟、厚底鞋，一律要求黑色，皮鞋要擦亮。 12. 着装：男、女员工须着工服上岗，要求干净、整洁、勤换洗，女员工必须穿高筒袜或连裤丝袜，色彩以与肤色接 近为宜，男员工穿黑色或深兰色袜子，不得采用其他色彩。 七、工服、工鞋、工卡 1. 公司将根据员工岗位不同及工作需要，按不同岗位发给员工不同工服。 2. 员工要爱惜工服，保持工服整洁、无油渍、无异味，纽扣掉了要及时钉好。 3. 员工离职时必须将制服洗净后交回后勤管理部门，如有遗失或损坏，则需按有关规定赔偿。 4. 员工在上岗时应佩戴工卡或号牌，须妥善保管。如有遗失须报失补办，离职时退还。禁止涂改、转借，违者给予 5. 处罚。 员工工作未满三个月离职，须交纳鞋费；迎宾、保安工作未满一年离职，须交纳鞋费。 八、处理投诉： 投诉是顾客给予我们的机会，全体员工必须高度重视顾客投诉，让顾客畅所预言，把它作为改进公司管理和 提高服务质量的珍贵教材。 1. 对于宾客投诉的问题应立即解决，并对投诉细节做好记录，勿忘多谢顾客和对事件致歉。 2. 3. 4. 事无大小，对客人投诉的事项处理如何必须有事后交待。 投诉事项中，若涉及本人的记录不得涂改、撕毁、更不得假造。 投诉经调查属实后，可作为奖励或处罚的依据。 5. 员工有申诉权利，如果员工对处分或处理意见不服时可向总经理申诉，员工书面申诉须注明姓名，所有申诉 公司均予以保密。 九、拾遗物品上交程序规定 1、 员工在公司范围内拾到任何财物必须及时上交部门负责人，如不能及时联系到失主或得不到失主的及时认领 ， 由部门负责人及时送交大堂处，由大堂副理严格按照登记表添写登记。 2、 登记表一式三联，第一联大堂留存，第二联由部门送交人力资源部（做为此员工拾金不昧奖励证明依据）， 第三联由部门留存； 3、 人力资源部接到登记表后，次日持此登记表到大堂现场核实，并跟踪物品的去向。 4、 三日后行政办公室再次与大堂核实如物品仍未被认领，由大堂上交到财务部。 5、 三日内如物品已被客人领走，大堂需请客人签字确认，并留下其联系方式后，大堂把此登记表及客人的详细 数据（姓名、电话、身份证号等）送交行政办公室回访核实并存档。 注：非法职务侵占罪：利用职务上的便利，将本单位财物或他人的遗忘物拾到后拒交并非法占为已有者，视情节 严重性，轻者法律处二年以下有期徒刑，并处罚金，数额巨大或者有其它严重情节的，处二年以上五年以下有期 徒刊，并没收财产。 十、保守机密 1. 员工应遵循保密法，保守公司各种机密，未经公司授权，员工不得对外发布各种事务消息、接受采访。 2. 不得散布、传达、印制有关公司的各种文件、档案、资料、书籍、文章、照片、信件、公函等。 3. 禁止员工向外界提供公司的人事、经营、财务、设备、计划、程度数据及业务数据。 4. 不得泄露顾客机密，如遇查询婉转拒绝并伺机报告上司。 5. 个人薪金严格保密，员工不得互相探讨或谈论。 第六章：安全制度 “安全第一、预防为主”是酒店经营管理的最基本信条，保证宾客和酒店的人身、财产安全是每一位员工的基 本职责。凡酒店员工必须高度重视，并在本职工作中严格遵守如下各项安全守则： 一、 防盗 第 11 页 共 13 页 1. 每位员工都要有安全防盗的意识并应该将此纳入工作日程。 2. 班前班后要认真检查不安全因素，清除隐患、保证安全，每天要做好安全交接班纪录。 3. 不准带亲朋好友进入工作场所、值班室，办公室严禁带外来人逗留。 4. 时刻警惕，做好巡查工作，发现任何可疑事要立即上报，跟进到位。 二、 防火 1. 定期对电器设备、用火、用电进行安全检查，发现隐患及时整改并及时上报。 2. 禁止随地丢烟头、火柴棒及可造成燃烧的物质。 3. 禁止在仓库及机房、营业区、宿舍吸烟。 4. 员工上下班时要认真检查室内的安全情况，下班时要切断电源、火源后方可离开。 5. 安全防火通道不准堆放物品或作其它用途。 6. 禁止在公司内或附近燃放危险、易燃物等。 7. 严禁携带易燃易爆物品进入公司营业区及宿舍。 8. 不得在公司内动用明火、使用大功率电器或乱拉电源等，如有特殊情况或施工要求动火、动焊时必须在专业人 员监管下操作。 9. 熟记火警 119，熟知消防栓、灭火器材的使用方法和具体摆放位置。 10. 防火检查要制度化、经常化，发现火警应立即采取如下措施： 1) 保持冷静，立即报告保安部和相关领导，同时采取灭火措施； 2) 在确保安全的情况下，利用就近灭火设备灭火； 3) 关闭所有火灾现场的门窗，关掉一切电器的开关； 4) 如火势蔓延，必须呼唤客人、组织疏散，从安全通道撤离，切不可乘坐电梯，同时注意抢救公司的重要物资 等。 三、 意外事故 1. 如遇有意外发生，应视情况分别通知有关部门处理。 2. 及时通知当班经理或总经理，同时在意外发生地加标志，警告其危险性。 3. 在危急情况下全体员工必须服从指挥、鼎力相助，发扬见义勇为的精神，全力保护企业财产及个人生命财产安 全，保证公司业务正常进行。 四、 公司财产 1. 任何员工携带物品离开公司时，都须主动交保安人员检查，凭放行条放行，保安员应做好详细登记。 2. 每位员工要爱护公司财产，如发现有故意损坏或盗窃财物的，视其情节轻重给予处罚，严重者将追究其法律 责任。 3. 全体员工在下班和离开宿舍、办公室前，检查电器类是否断电、计算机是否关闭、门窗是否关好锁好、是否有未 燃尽烟头等，确认无隐患后方可离开。 4. 如发生事故，公司将追究责任人的失职行为；造成严重后果的，除要求经济赔偿外，还将追究责任人的法律 责任。 五、出于保护员工的人身安全，公司严正声明：禁止所有员工深夜出外闲逛，违者所发生的一切后果均与公司无关 望全体员工严格遵守。 第七章 部门规定及修订 员工手册的修订与解释权在人力资源部，员工手册未收录在内的对照部门制定的部门规定和其它相关制度。 一、除公司所公布的规章制度外，各部门经理和主管可根据部门特点制定部门制度，经审批后供员工遵守执行， 并把副本交由公司人力资源部备存，作为公司规则的一部分。 二、公司员工手册的修订可按照业务需要进行修订或更新内容。 三、员工手册是公司内部管理守则，应妥善保管。任何员工不得对外传阅、复印，在离职时应退回公司人力资源 部。如果本手册中有任何与公司正式公告相异之处，以公司正式公告为准。本手册所载事宜如有未尽之处，均按公 司其它规章制度办理。 第八章 其 它 一、员工告示栏 公司在显著的位置集中设有告示栏，在告示栏上将张贴大家感兴趣的最新信息、公司新闻和通知、体育活动、规章 制度、安全事项和备忘录等。告示栏是传播信息的重要媒介，员工应经常观看，不得随意张贴、涂改。一般情况下， 第 12 页 共 13 页 公司只授权人力资源部签发、张贴。 二、员工建议 员工如有任何有助于改善服务、加强安全、增加收入、降低成本、改进员工和公共关系的意见或建议，均可以书 面形式递交给人力资源部或投放到员工通道总经理信箱。人力资源部欢迎你的建议，并会对建议进行仔细研究，一 旦采纳，相关员工将会得到公司的奖励 三、结束语 再次欢迎您加入鼎融国际大酒店，很期盼与您一起共事，并尽我所能使您的工作称心如意，我们正为您在鼎 融大酒店的成功提供了您应该知道的数据，敬请反复阅读本手册，如果您在阅读中有不明白的地方，请别忘记向 您的主管、经理、人力资源部询问，本手册随时会更新和修正，以体现公司制定并完善新的政策，有关这方面的资 料我们会尽快通知您，但如我们前面所述，我们当然也欢迎您对本公司的政策和本手册提出宝贵意见，我们希望 本手册帮助您进步，在此之后，最重要是您个人的努力和勤奋，如果您闪闪发亮，我们也可分享一分光明。 鄂尔多斯市鼎融国际大酒店 人力资源部 第 13 页 共 13 页
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02 喜来登酒店员工手册
喜来登酒店员工手册 第一章 简介 1． 喜达屋酒店及度假村管理集团 喜达屋酒店及度假村管理集团成立于 1990 年，是全球规模最大 的饭店连锁集团之一，在全球 80 多个国家拥有、管理并特许经营超 过 750 间饭店，遍布北美、拉丁美洲、欧洲、中东、亚太区、印度等地 区。位置旗 拥有六个品牌，每一个品牌均提供各自的产品及服务以 满足特定顾客群体的需要，这六个品牌分别是：威斯汀、喜来登、福 朋、瑞吉、至尊精选、W 饭店。 作为喜达屋集团的重要品牌，喜来登酒店及度假村管理集团的第一 家酒店于 1973 年在美国马萨诸塞州的波士顿开业。1985 年喜来登在 中国开设了国内第一家由国际酒店管理集团经营管理的饭店北京长 城喜来登饭店。喜来登拥有遍布世界各地的分支机构、行销网络和全 球订房系统，并以其新的产品特征而独树一帜。在过去产的三年中喜 来登蓬勃以展，现已将 30 多间新酒店列入发展计划之中。无论在世 界的任何角落，喜达屋的员工都充满省略、热情洋溢，并以高度的自 豪感提供关怀备至的、和宾客至上的服务。 2． 喜达屋使命及宗旨 使命： 作为一个集高水准与杰出服务为一体的全球性酒店集团，它将为世 界各地旅游者提供豪华与舒适的享受。 宗旨： 只有达到并超越顾客、业主和股东的期望，我们才能成功。我们追求 卓越，力争达到诚信与公正的最高境界。我们赞美人、思想和文化的 多姿多彩。我们推崇团队协作中个人的尊严和价值。我们努力改善我 们所处的环境。我们也鼓励创新，承担责任，迎接改变。我们勤奋好 学，追求知识，寻求发展。我们同有紧迫感，我们灵活敏锐，我们乐 在其中。 3． 三亚喜来登度假酒店简介 三亚喜来登度假酒店由喜来登酒店和度假村集团管理，喜来登酒店 及度假村隶属于酒店及度假村。酒店业主为三亚盈湾旅业有限公司。 三亚喜来登度假酒店隶属亚太区域，总部设在新加坡。三亚喜来登度 假酒店位于亚龙湾中心，背靠亚龙湾高尔夫球场，地理位置得天独 厚。湛蓝的大海和银白沙滩是海洋生物栖息繁衍的天堂和户外活动的 理想之地。酒店离三亚市凤凰机场仅 30 分钟的车程，离三亚中心仅 一石之掷的距离。 酒店共有 511 间客房，包括 49 间套房。每间舒适豪华的客房均配有 空调、电子保险箱、国内国际直拨电话、迷你吧和卫星电视。从客房里 可直接观赏到壮观的亚龙湾海景，枝繁叶茂的热带园林、环礁湖泳池， 或 18 洞的亚龙湾高尔夫场。 酒店拥有亚龙湾最宽敞的客房，典雅精致卫生间里浴盆与雨林式淋 浴分隔的设计更是添花妙笔。酒店房型众多，可供客人任意选择。豪 华房的阳台正对赏心悦目的海景，客人还可以从自己的客房里直接 跃入环礁湖泳池，享受惬意的清凉。喜来登的套房更加无与伦比，大 使用权套房面积达 213 平方米并带有一个 71 平方米的阳台和私人按 摩浴池，可以俯视光粼粼的亚龙湾水域。酒店所有房间都装有 24 小 时电影频道和高速宽带网络接口。 酒店拥有现代文化的各种疗养健身设施及丰富、时尚的休闲娱乐项目， 如摩托艇冲浪、滑水、航海、独木舟、深海捕鱼、香蕉酒吧、大堂酒吧、 潜水、沙滩排球等。饭店还拥有亚龙湾最大的宴会厅、可容纳 1400 人。 饭店的其它餐饮设施还包括西餐厅、亚洲餐厅、中餐厅、池畔酒吧、沙 滩酒吧、大堂酒吧与夜总会等。酒店为客人提供 24 小时前台、外币兑 换与客房送餐服务，此外还有儿童乐园、幼婴保姆与儿童看护服务。 4． 三亚喜来登度假酒店的使命及宗旨 定位宣言 三亚喜来登将树立超越海南岛任何现在的五星级酒店的服务质量与 标准的新高度。客源市场向国内与国际商务和休闲旅行。我人瓣酒店 时尚入流，服务设施更是无与伦比。我们在友善，休闲，轻松的环境 中提供高度专业的服务，即使眼光最挑剔的顾客也将为之折服，并 让客人有“旧地重游”的愿望与“宾至如归”的感觉。 Ø 承诺，发展，回报，乐趣，价值观 公司的文化 Ø 我们的价值观 我们致力于传授与分享经验和知识。不仅仅是金钱的回报，更多的是 以知识和经验回报我们所有的合作伙伴和同事。提供让客人有“旧地 重游”愿望的服务体验，为我们的度假酒店在市场中树立积极的形 象。 趣事永不停，以期获取更多的时间。 物有所值的服务与设备，完美的时间投资与最佳的选择。 Ø 我们的个性 朴素谦逊，同时充满信心，认真负责。正面的批评意见让我们愈加勃 发生机。虽还不完美，但我们行事积极主动，并知晓自己的不足，认 可不同观点的存在的价值。 我们总能满足顾客的期望值，事事臻求完美卓越。 Ø 对我们的最重要的事 完美无暇的服务质量 最好的投资回报 —贯认真负责 赢取各方的忠诚度 —支服务大众的专业团队 我们的事业环境 我们为自己的一切行为负责 Ø 我们不责怪他人 Ø 我们是领导者，不是追随者 Ø 我们博学并经验丰富 Ø 我们制订的具有预见性的决策 我们在保障经营的情况下承担风险，同时坚持我们的价值观与原则。 我们勇于承担自己的工作责任。 我们从错误中学习与并汲取经验，并决不重蹈覆辙。 我们善于授权，但仍然承担相应的责任。 我们致力于通过系统的培训，辅导和设备为团队的成员提供有力的 支持。 我们期待高水准的工作表现得到正确的评估，并获得公平的奖励。通 过正确行为来保证公平的一致性。 我们始终如一，讲求诚信，营造彼此信任的氛围。 我们必会深感自豪，因为我们的团队出类拔萃，并获得客人与市场 的一致认可。 5． 三亚喜来登度假酒店组织机构（后附） 6． 员工手册的使用 每位新员工在入职时都将收到手册，这本手册中包含了员工应遵守 的酒店规章制度和政策，以及员工应享有的福利待遇等供员工杳阅， 您必须认真阅读，如有任何问题，请向部门经理或人力资源部咨询。 另外，您还可查阅员工布告栏，它将提供最新的酒店信息。 第二章 聘用条件 1． 招聘 酒店坚持根据个人能力和表现聘用优秀员工。 所有的招聘必须通过人力资源部进行。 应聘人员必须准确填写职位申请表并根据要求完成测试。如发现应聘 过程上虚构或隐瞒事实或有作弊情节的，将被取消申请资格；在录 用后发现有前述情节，酒店可以解除劳动合同。 所有应聘人员须通过健康体检及信用调查后，方可录用。 原则上，当酒店有职位空缺时，酒店将优先考虑内部员工的申请。 2． 健康检查 员工在入职前须到酒店指定的卫生部门参加体检，并将所取得健康 证明递交到酒店人力资源部。 酒店将每年定期为员工安排体检，如发现员工患有传染性疾病等不 适宜继续在原工作岗位工作的情形，酒店有权力视情况对其职位进 行调整，或建议在病假或解除劳动合同，以保证酒店的卫生及服务 标准。酒店保留要求员工进行进一步体检的权利。 员工入职时第一次体检费由员工自理。员工工作满一年后按酒店要求 再次体检，体检费由酒店承担。 3． 个人档案 酒店将为所有员工建立个人档案，新员工须在入职时应按酒店规定 向人力资源部提交本人所有关资料，如履历、照片、毕业证书、酒店 指定医院的健康证明入其它证明文件等。以上资料必须确保真实、完 整、不得有任何虚构，否则酒店有权利做出纪律处分。员工个人资料 发生变更时，须于变更发生七日内通知人力资源部，酒店将不承担 任何因未及时通知而导致的相关责任。 新员工须根据酒店要求在规定期限内将社会保险证件等有关资料交 至人力资源部，以便办理相关手续。 4． 试用期 所有录用员工在首次签订劳动合同之日起，都须经过为期三个月至 六个月的试用期。员工如无法通过试用期或在试用期内被证明不符合 录用条件，则由酒店决定对其职位调整或解除劳动合同。 当员工岗位发生变化时，在新岗位也须经过为期三个月至六个月的 试用期。员工如无法通过试用期或在试用期内被证明不符合录用条件， 则由酒店决定对其职位调整或解除劳动合同。 试用期内，员工因故未能或不愿继续工作，应提前七日向酒店书面 提出 解出劳动合同。试用期中，经酒店有关部门考核，业务技术或 工作表现达不到要求者，酒店将提前七日书面通知矛以解除劳动合 同或适当延长试用期，但试用期最长不得超过六个月。 完成英文分级考试是员工通过试用期的必要条件之一。 试用期计算在本酒店店龄之内。 5. 劳动合同 酒店将根据国家《劳动法》有关规定，在平等自愿的基础上一员工签 订劳动合同。该合同应由酒店和员工双方签字认可，经国家劳动部门 鉴定后即具有法律效力。员工在签订合同前，应仔细阅读合同内容。 由酒店出资培训的员工，在培训前必须签订培训协议。培训协议作为 变更劳动合同的文件，如培训协议中订立的服务期超过原劳动合同 期，则自培训协议签订之日起受训员工进入新的劳动同期。 劳动合同期满前一个月，在对员工进行考核的基础上，双方如无异 议，则书面输订劳动合同手续。 6 工作时间 员工平均每周工作时间为四十小时，不包括 用餐时间。具体班次及 休息日由部门负责人根据酒店工作需要安排。由于工作需要，排班表 有可能随时更改，员工应了解并积极配合工作分配安排。员工须依照 部门所规定的班次按时到岗工作，如员工因故不能按时出勤，应至 少提前四小时通知部门经理，并及时完成休假申请程序。如欲更改排 班，须获得部门经理批准。 7、超时工作 超时工作是指员工在得到部门经理批准后，超出正常工作时间一小 时以上（含一小时）或在休息日、法定假日工作的。 所有员工的加班均需事先得到批准。如因紧急情况发生无法提前申请 的，须在加班发生后的两个工作日内补签。 加班经审批后将得到相应的补偿。酒店将在三个月内以调休形式补偿 员工的超时工作或支付相应的加班工资。 8 工作评估 工作评估是员工与部门经理双向沟通，回顾工作表现并制定能够令 员工个人和酒店经营目标均得以顺利实现的培训与发展计划的机会。 在试用期、提升和调职时以及每一工人年度员工至少将参加一次工作 评估，以便员工了解酒店对其工作表现的评估和要求，以及个人发 展的建议。 9 升职 酒店的宗旨是尽可能为员工提供更多的升职机会，员工的提升以其 工作表现为主要依据。通常冷气员工在试用期内不做升职的考虑。 10 调职 酒店有权根据经营需要在与员工协商一致后，调整员工工作的部门 及岗位。如果员工申请调换部门，须首先联系人力资源部并填写相关 表格，并经考核后获得相关部门经理和管理层的批准。 11 第二职业 酒店员工不得从事任何形式的店外职业和工作。违反此规定的员工将 可能受到酒店辞退处理。 12 亲属的聘用 如非经酒店管理层同意，酒店员工的亲属（父母、配偶、子女、兄弟 姐妹等）不得同时供职于酒店 。如酒店员工及其亲属在同一部门供 职或被证实有工作利益冲突时，酒店管理层有权对其工作岗位及部 门进行调整。 13 辞职 员工在试用期内须至少提前七日以书面形式提出辞职；通过试用期 后申请辞职，应提前一个月以书面形式通知酒店，或以相应时间的 工资作为代替。 员工在任何情况下申请辞职，须酒店管理层批准后方可生效。未提前 通知擅自离职者，将辞退处理。 14 辞退 员工受到最后警告处分期间若再次违反酒店规章制度，或有严重过 失的，将被酒店作辞退处理，酒店将不给予任何补偿。 第三章 工资与福利 1． 工资支付 员工每月工资在次月的五号由酒店通过银行向员工发放（如遇国家 节假日顺延）。按政府规定应由员工缴纳的各项社会保险将由酒店在 员工当月工资中代扣代缴，交至有关社会保险部门。 2． 所得税 员工应缴的个人所得税部分由酒店财务部从其当月工资中扣除，并 上交到有关税务部门。 3． 奖金 员工奖金的发产将由酒店视业绩、员工表现等决定具体发放政策。 4． 工作餐 酒店向员工免费提供一日三餐，即早餐、中餐和晚餐。酒店员工餐厅 夜宵只向当班员工提供。 员工凭本人工作证在酒店员工餐厅（即源悦湾餐厅）用餐。住宿员工 凭本人工作证可在员工餐厅（即海缘餐厅）用餐。未经部门经理批准， 员工不可在酒店其它地方用餐。 不得携带饮料或食品出入任一员工餐厅。为了保持用餐环境整洁，请 在用餐后自选清洁同理尊重他人的需要。 任何员工不得擅自安排外来人员在员工餐厅用餐。若有需要，须经部 门经理及人力资源总监同意后，凭外来人员就餐券在员工餐厅使用 客餐用具用餐。 5． 员工宿舍 酒店为所有外地员工设有员工宿舍及完善的配套设施设备及安全保 护，并设有专人负责管理。所有员工应严格遵守员工宿舍管理规定， 爱护员工宿舍的一切公物，配合宿舍管理工作。如有违犯，员工将受 到纪律处分。 6． 法定假期 员工享有国家规定的法定假期。如因酒店运作需要安排员工在法定假 期加班，员工应积极配合，酒店奖在三个月内给予员工调休或支付 相应的工资报酬。 7． 年假 员工在酒店每连续服务满 12 个月，并且当年出勤率达 90%以上， 可按照以下规定享受有薪年假： 店龄 2 年以下（含 2 年）：10 天有薪假期/年 店龄 3 年以上（含 3 年）：12 天有薪假期/年 年假不能累计，如在规定时间内没有休完，即行作废。员工应至少提 前两周通过人事变动表申请年假。如休假申请与饭店运营状况及人员 需求产生矛盾，部门经理有权变更员工休假日期。 8． 婚假 员工达到国家法定结婚年龄，在酒店共期间领取结婚证的，通过试 用期后可申请休婚假。员工享有三个以日历天数连续计算的婚假假期。 如属晚婚的，婚假为十天，以日历天数连续计算。员工应在领取结婚 证后一年内休完婚假并至少提前二周完成申请。酒店将向新婚员工赠 送一定价值的礼物或店内消费。 9． 产假及护理假 女员工可依照国家有关规定享受有薪产假。男员工，妻子生育第一胎 的，可享有薪护理假七天，以日历天数连续计算。酒店将向以上员工 赠送一定价值的礼物或店内消费。 10． 病假及医疗制度 酒店设有驻店医生及医务室。员工可凭部门经理批准后的就诊申请单 在医务室就诊。所有员工每月可在医务室免费用药十元，超出部份由 医务室按药品成本价报由财务部从员工工资中扣出（工伤除外）。外 籍员工和国内外聘员工在医务室的用药费用全免。 员工生病应首先在饭店医务室就诊。如需外出就诊，应有部门经理和 酒店医生认可的外出就座建议去酒店指定医院就诊，包括三亚市人 民医院附上病历和经驻店医生签字确认的病假证明。 员工住院期间的医疗费，将根据国家医疗保险制度执行。 Ø 病假 员工每月可享有一天有薪病假（不能累计），并须出示酒店驻店医 生确认的指定医院出具的病假证明及假条。员工休病假时应及时完成 休假程序。如没有有效证明，将被视为作事假或旷工处理，并扣除相 应的工资； 员工患病或非因工负伤，不能工作达到三个月的，酒店将根据劳动 法有关规定，与其解除劳动合同，具体情况将按国家有关规定执行； 病假期间工资待遇，按本地劳动政策执行； 酒店将向住院员工赠送一定价值的慰问品。 11． 事假 酒店原则上不鼓励员工请事假，如遇特殊情况，须至少提前三天以 人事变动表方式向部门经理申请，经部门经理和人力资源总监同意 后，方可休假。超过五天的事假还须事先得到总经理的批准方可执行。 事假期间不计工资。 12． 丧假 若员工直系亲属（父母、子女、配偶）去世，员工可享有三天有薪丧 假（以日历天数计）。有薪丧假需一次使用完毕，提交休假申请表时 并附上关证明。 如非直系亲属（兄弟姐妹、祖父母、外祖父母及配偶父母）去世，员 工可申请获得一天有薪假期。 13． 工伤 如有员工受伤事件发生，有关人员须立即向部门经理、保安部报告， 并由酒店医生或送往酒店指定医院对受伤员工进行诊治。受伤报告须 在事件发生的 24 小时内将以书面形式呈交人力资源部、财务部、工 程部、行政办公室备案以采取相应措施。 14． 退休 酒店正式员工退休制度按照国家有关政策执行。酒店颁发服务证书及 一定价值的感谢品。 15． 劳动保险 酒店将从员工开始工作日之起，按照国家有关规定为员工办理基本 养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险和生育保险。保险中个人应 缴纳部份由酒店人员工工资中代扣后，交地方社会保险机构。 16． 培训与发展 酒店为员工提供多种培训课程，目的是鼓励员工为将来事业的发展 不断学习所需的知识和技能。员工可向酒店培训部查询有关培训课程 的安排情况。 17． 员工奖励 员工奖励计划旨在激励员工，对为酒店做出突出贡献的员工给予表 彰。表彰对象包括： （A） 对改进酒店经营管理，提高经济效益方面做出贡献者——关 爱酒店生意杰出奖； （B） 工作勤奋，得到宾客赞誉者——关爱客人杰出奖； （C） 友善对待内部客人，受到赞誉者——关爱同事杰出奖； （D） 为保护酒店财产及人身安全做出贡献者； （E） 为保护宾客财产及人身安全做出贡献者； （F） 工作业绩卓越者； （G） 为国家及社会做出突出贡献者 （H） 拾金不昧者 酒店还将评选出月度和年度优秀员工、优秀团队及优秀部门经进等， 奖励方式包括颁发证书、奖品及酒店总经理合影等。 18． 员工活动 酒店人力资源部将定期在酒店或宿舍为员工举办各种丰富多彩的活 动，包括员工生日聚会、新年聚会、各类兴趣活动俱乐部、各种体育 运动项目比赛等。 第四章 规章制度 1、入职培训 酒店所有员工都将在入职的第一个月内参加职培训。入职培训内容包 括喜达屋酒店管理公司介绍、酒店情况、员工聘用条件、工资福利、规 章制度、酒店培训项目、各部门情况介绍、参观酒店等。 2 、人事记录 员工有责任向酒店提供最新及准确无误的个人资料。如果员工的姓名、 地址、电话号码、婚姻状况、生育情况等发生变化，需立即填写人事 变动表通知人力资源部。 员工如果提供的个人资料与事实不符或有隐瞒，晚受到酒店的纪律 处分，情节严重的将立即解雇。 3 、员工通道 除获酒店管理层批准者外，所有员工上下班进出酒店必须使用员工 专用通道及电梯并出示有效证件。保安部有权阻止员工通过其它通道 进出酒店。 4、 工作时间外出 未经部门经理同意（紧急情况除外），员工不得擅自在工作时间内 离开岗位。 5 、考勤规定 员工上下班必须依照班次按时刷卡，部门经理负责监督员工考勤情 况，并于每月底将部门考勤记录送交人办资源部和财务部。 6 、员工证 人力资源部将向每位员工颁发员工证。员工在酒店当班期间需携带员 工证，遇到酒店指定人员检查时，应主动出示。员工证如有遗失，员 工应立即通知人力资源部，并申请补办，同时缴纳补办费用。员工证 属于酒店物品，员工离职时须将员工证交还人力资源部。 员工证不可由非持证人员使用，也不得处非店内用途。如有违犯，将 受到纪律处分。 7、名牌 所有员工在当班时，应在制服左上方佩戴名牌；名牌如有遗失，应 立即通知人力资源部申请补办，并缴纳补办费用；员工如佩戴他人 名牌将受到纪律处分；员工名牌属于酒店物品，员工离职时须将名 牌交还人力资源部。 8、制服 酒店将为员工提供制服，员工应妥善保管并保持制服整洁。未经许可， 员工不得将制服穿出或带出酒店。因穿着不慎或滥用制服导致制服破 损的，将由员工负责赔偿。员工离职时，应将制服交还制服房。 酒店为员工提供的工鞋须在穿用满规定期限后方可更换。在规定期限 内有人为损坏或离职的，员工应以工鞋价格按穿用时间比例进行赔 偿。离职时已穿用满规定期限的，不须赔偿。 9、更衣室 酒店将为员工提供更衣柜、淋浴及卫生设施。员工将在指定的更衣柜 内存放衣物、制服及个人物品。 现金、信用卡及金银首饰等贵重物品不得存放在更衣柜中。若有任何 缺少或遗失，由员工个人负责。员工不得在更衣柜内存放任何酒店物 品。保安部及人力资源部将进行不定期抽查，违规者，将受到纪律处 分。 每位员工都有责任保持更衣室的清洁、整齐和安全。严禁在更衣室内 睡觉、吸烟、聚众聊天、随地吐痰、乱丢杂物以及其他不正当的言行。 员工离店时应将其所用更衣柜腾空并将钥匙退不人力资源部。否则酒 店有权没收更衣柜内之物品或就遗失的钥匙处以罚款。 10、索要金钱 酒店工作期间以任何形式索要金钱，如向客人、员工在供应商、旅行 社等索取佣金及其它好处，属于严重过失，将受到立即解雇处理。 11、个人仪容仪表 所有员工都代表酒店形象，因此整洁端庄的个人仪容仪表对于建立 良好的宾客关系至关重要。员工应随时保持干净整齐，亲遵守以下准 则： （A） 发保持清洁，梳理整齐。男员工头发长度应适中，前不过眉、 后不过领、侧不过耳、呈现自然色；女员工头发长度不可过肩，过肩 的头发要用式样简洁、统一的发夹全部束起，不可散落； （B）制服保持整齐、清洁、熨烫平整、无破损； （C）鞋子保持干净、安全并完好状态；皮鞋应保持光亮； （D） 指甲修剪整齐、保持清洁，不可涂有色指甲油； （E） 男员工应每天剃须并保持面部清洁，不得留胡子； （F） 女员工须着淡妆，不可浓妆艳抹； （G） 除了样式简洁的手表、结婚戒指和女员工的针状耳环外，不得 在穿着制服时佩戴其它制品。 （H） 内衣与制服搭配得体，内衣的颜色或图案不能显露出来。内衣 的衣领和袖子等不能露出制服； （I） 工作袜由酒店按统一不定配额定期发放；工作袜应经常换洗， 保持整洁，无异味； （J） 员工应保持个人清洁及口腔卫生，确保无口臭及体味； （K） 当班时不允许携带个人的手机或拷机。 12、员工布告栏 酒店在员工餐厅外设置员工布告检疫站，用以展示员工活动、规章制 度、酒店新闻、通告等，是酒店管理层对员工发布相关信息的主要途 径。所有员工需随时关注，并认真阅读及遵照执行； 员工布告栏及酒店内任何信息的张贴由人力资源管理，未经许可， 员工不得在饭店任何场所张贴通知或告示。对员工布告栏的任何干扰 和破坏行为将受到纪律处分。 13、个人行为及工作态度 员工的行为及工作态度对于酒店的成功至关重要，因此员工应遵守 以下行为规范 个人行为 （L） 在酒店内不可高声喧哗，不能拍掌或打响指； （M） 在酒店内不使用带有冒犯性的言语； （N） 工作中不与同事争吵； （O） 保持良好的站、坐、走的姿势，不倚靠墙壁或家具； （P） 在酒店内不准随地吐痰； （Q） 当班时不嚼口香糖； （R）严禁在非吸烟区吸烟。 工作态度 （A） 有礼有节地对待客人与同事； （B）在工作中面带微笑，会使人愉快，也令客人倍感舒适； （C）富有责任感，爱护酒店设施及制服，熟练掌握工作技巧； （D） 诚实坦率，拾金不昧，助人为乐。 14、标准行为准则 （A） 准时出勤 （B）员工不应与客人亲密，工作中使用礼貌用语，避免谈论个人 私事； （C）严禁用语言或动作暗示客人付小费； （D） 保持工作环境安静，未经许可，员工不得将播音机、录音机或 乐器带入酒店； （E） 员工在工作时间严禁阅读小说、杂志或报刊。 15、保密制度 未经许可，任何员工不得将饭店的保密文件、信息透露给他人，否则 将受到纪律处分。 16、公众传媒 未经许可，任何员工不得向公众或媒体发布或透露在知酒店管理消 息，所有相关问题都应由市场销售总监或行政办公室做出解释和答 复。 17 、拾遗 员工在饭店内拾到任何财物，应立即报告及送交保安部或客店部并 在失物招领登记簿上作详细记录。若失物在六个月内未被失主认领， 失物则由酒店管理层作出处理。 18、客用设施 未经许可，员工不可使用酒店内的客用设施，包括客房、电梯、洗手 间、电话、餐厅等。 19、私人传呼机/移动电话 员工在当班时间，严禁随身携带和使用私人传呼机及移动电话。 20、私人拜访、电话及信件 工作时间内，员工不行在酒店内会见亲友。若非工作需要，员工不得 在其他部门逗留；未经部门经理许可，员工不得用酒店电话拨打私 人电话。如非紧急情况，外线打入的私人电话不允许接听；员工不可 将酒店地址作为个人通信地址，不能晚霞私人信件邮寄到酒店工作 区域。 21、物品出入 员工若有任何物品带入酒店，须经保安部检查登记；若有物品带出 酒店，须经部门经理批准并由保安部签署携物外出放行单； 员工进出酒店时，当班保安员有权检查员工所随身携带的提包及包 裹等。员工应充分理解并主动协助检查。若员工认为保安员在检查时 有无理行为，可向保安部主管或经时报告。 22、吸烟 酒店员工吸烟区设立在缘悦湾餐厅后区，员工只可在此区域内吸烟。 23、及意外事故 如有客人或员工受伤，或在酒店范围内发生意外，应立即通知部门 经理和值班经理，并陪伴客人或员工直至有关人员到达现场； 应给予受伤客人尽力帮助，但切勿代表酒店承担任何责任； 员工在工作中受伤，应尽快向部门经理、保安部及医务室报告，并在 24 小时内将事故报告由部门经理及保安部签字后，送人力资源部和 财务部，酒店将为其负责； 若受伤员工需住院治疗，则送往酒店指定的医院。 为保证个人及同事的安全，请及时将可能收起事故的不安全因素及 危险状况报告部门经理及保安部。 24、电梯 为保证高效、经济和安全，员工应熟练掌握电梯操作，正确合理安全 地使用电梯，减少不必要的浪费。 如果有人被困在电梯内，应立即通知总机和工程部，采取紧急处理 措施。如遇火警，则不允许使用电梯。 25、电脑设备使用规定 所有员工有责任爱护酒店财产，包括但不仅限于电脑、打印机、驱动 器、扫描仪及其它外置设备，通讯电脑软件、程序和数据； 严禁使用游戏软件及非法盗版软件； 只允许使用由酒店购买的或指定使用的电脑系统软件； 除非工作需要，严禁使用任何外接数据储存设备，如磁盘等。所有外 接数据储存设备，若非原装购置， 必须经过病毒检查后方可使用： 未经许可，任何员工不可随意更改电脑中任何设置及文件，包括但 不仅限于硬件平台和应用软件及电脑中的数据文件。 26、规章制度 除酒店产总体规章制度外，部门经理还将制定适用于本部门的规章 制度。所有部门的规章制度都应在人力资源部存档，以作为酒店总体 规章制度的一部分。 15 酒店安全措施 所有员工都有责任维护酒店安全，如发现可疑情况或不受欢迎者， 立即报告部门主管或保安部。 第五章 纪律处分及招待程序 1． 目的 酒店各项规章制度的制订是为了保证员工有良好的工作表现和高标 准的服务。任何违反或无视集团规定、酒店公布的条例、规章、工作流 程和规则以及本手册的规定等行为均属过失行为，都将影响酒店的 顺利运作，必须予以追究。除严重过失等情形外，纪律以避免相同或 类似的情形出现。 2． 概要 纪律处分发事实为依据，每一违纪事件均会以公平、一致的方式得到 处理。酒店可根据具体情形，调整各类处分的幅度。所涉及情形在本 手册中未提及的，部门应在给予纪律处分之前及时与人力资源部共 同商议决定如何处理。员工在纪律处分过程中晚霞从部门总监/经理 处了解处理决定的各部分内容。 3． 过失类别 I . 轻度过失 l 无故迟到或早退 l 非工作时间在酒店内无故逗留 l 未经上级许可在工作时间洗浴 l 未经上能许可在工作时间接受私人拜访或接听私人电话 l 违反酒店关于个人仪容仪表的规定，如不佩戴名牌、着装不当等 l 未经许可穿着工作服离开饭店 l 未经许可擅自从客人通道进出酒店或使用客用设施 l 未经许可擅自进入非职责所需的地方 l 不爱惜员工餐厅食品、餐具或将食品或饮料带出员工餐厅 l 转让或借用他人的餐卡用餐 l 随地丢弃杂物或随地吐痰 l 在非烟区吸烟 l 未经上级批准私下换休或自行调换班次 l 未经部门许可，擅离工作岗位 l 未经许可证不定期领亲友参观酒店 l 在酒店内行为不检，如追逐跑动、大声喧哗、言语粗鲁等 l 未经许可私自更换更衣柜或更换、增加柜锁 l 不遵守饭店的保安制度 l 未经许可不参加培训 l 所犯错误与上述条款性质或程度类似 II． 中度过失 l 旷工一到两天 l 工作怠慢或表现未达标准，没有完成工作任务 l 提供伪造病假单 l 未经许可驾驶或动用酒店的运输工具、机械设施设备 l 非因工作需要，未经许可进入客房 l 工作时间玩扑克、下棋、看书、玩电子游戏、上网聊天等私人事务 l 更衣柜内藏匿酒店的财产 l 因粗心大意损坏、滥用公物 l 发现酒店财物受损、丢失、不管不问或在调查时不予配合、隐瞒或谎 报实情 l 在酒店内与客人过分亲近 l 对酒店客人、上司或同事不礼貌，顶撞、吵架或举止粗暴 l 未经许可品尝酒店食品和酒水 l 未立即上交拾到物品和金钱 l 传阅黄色图片、照片或影片 l 随便改动或毁坏排班表、告示牌、张贴的规章制度、文件、布告、通知 等 l 唆使、挑拨同事关系，煽动争执甚至斗殴 l 所犯错误与上述条款性质或程度类似 III 严重过失 l 任何不诚实或欺骗的行为，如私自涂改收据、支票、帐单等 l 在酒店内斗殴、聚众闹事或作出其它扰乱行为 l 在酒店内出售私人商品，未经许可擅自在酒店内进行贩卖、募捐活 动勤恳放任何形式、内容的宣传品 l 参与非法罢工 l 工作时间打瞌睡或睡觉 l 将毒品、枪支、弹药、伤人凶器、易燃物品带入或藏在酒店 l 带醉上班，当班时饮用带酒精的饮料。 l 故意损坏客人、酒店、其它员工等的财物或严重铺张浪费 l 挪用、偷窃、骗取客人、酒店或其它员工等的财物 l 骚扰（包括性骚扰）客人、上司、同事等 l 对客人、上司和同事等粗暴无理，有恐吓、威胁、侮辱、诽谤等情节 l 私刻酒店公章、部门章以及其它印章 l 未经许可使用万能钥匙或复制钥匙 l 伪造酒店文件/记录，包括但不限于职位申请表、工资、未经授权而 取得文件或心肝记录 l 入职时故意隐瞒健康状况或其他重要事实真相 l 在酒店里进行不道德行为，如淫秽或其它古怪行为 l 拒绝执行管理当局的决定，当班时不服从上级的命令，拒绝工作 l 泄露酒店机密文件、资料、数字，令酒店的利益蒙受损失 l 未经酒店允许，同时受雇于其他雇主 l 客人的严重投诉 l 与客人、同事或其它人员私下交易，行贿受贿或进行对酒店不得的 行为 l 连续旷工三天或三天以上，年累计旷工五天或五天以上 l 当班时违反酒店内规章制度、操作规程、工作规范，造成客人、酒店、 同事财物或人身损失 l 其它严重违反酒店各项规定并对酒店造成经济上或声誉上的重大直 接或间接损失或潜在损失的行为 l 被依法追究刑事责任的 l 所犯错误与上述条款性质或程度类似 注：以上轻度过失、中度过失及严重过失等条例仅作为指导。它们是 员工行为准则的一部分，其它性质类似的条例在此未详细列尽。由酒 店增补的其它制度将自动成为酒店员工行为准则的一部分。 4 处分类型与适用 任何违反员工手册、集团之商为行为和内部交易规范、工作流程和规 则以及其它酒店规章制度的行为将其情节轻重以口头警告、书面警告、 最后警告直到解雇。停职检查与降级/降职作为可附加的处分方式可 视具体情况运用。口头警告、书面警告、最后警告和辞退将并处以罚 金。所涉及情形在员工手册中未提及的，有关部门奖在给予纪律和重 大事件，将由酒店后政委员会讨论，做出最后决定。 I 口头警告 员工第一次违反轻度过失，将受到口头警告处分。 II 书面警告 员工第二次违犯轻度过失； 或，第一次违犯了一次轻度过失了违犯了一次中度过失，将受到书 面警告处分。 III 最后警告 员工第二次违犯中度过失； 或，已二度违犯轻度过失又违犯一次中度过失的； 或，第三次违犯轻度过失， 将受到最后警告处分。在受到最后处分后，员工若再次触犯任何过失 条例，可被立即辞退。 IV 辞退 员工若有违犯严重过失行为； 或，在受到最后警告后再度违纪； 或，严重违反集团、酒店的各项规章制度， 酒店可立即将其解雇而不作任何补偿。 V 降级/降职 酒店在员工受到最后警告的情况下，可以视其情节轻重给予降级。降 职处分。在给予员工降级/降职处分之前，部门总监。经理须向人力资 源总监商议/告知该处分的具体情况/行为事实。 VI 停职检查 酒店在对员工所发生的违纪事件进行调查决定处理结果，在此期间 有权给予员工停职检查。停职检查一般不超过二周。员工应随时配合 酒店检查。薪资主管将根据过失根据部门发出的人事变动表补发。在 给予员工停职检查处分之前，部门总监商议/告知该处分的具体情况/ 行为事实。 VII 罚金 根据违反规定员工的职务级别和过失类别附加以相应的经济处罚， 具体处罚方法为： 警告 1 级到 4 级别 5 级及 5 级以上 警告 25 元 50 元 书面警告 50 元 100 元 最后警告 100 元 200 元 辞退 200 元 400 元 5 申诉程序 员工在任何时候如果对处分执行或工作任何方面不满意的，可按照 以下程序进行申述： 员工首先应直接向直属上司反映 如直属上司不能解决问题，员工应以书面形式呈报部门经理 如部门经理也不能解决问题，员工应及时将情况向人力资源部报告， 申请解决 当以上步骤都无法得出满意结果时，可要求人力资源部报请总经理 解决 第六章 酒店安全及紧急程序 1 安全守则 员工必须遵守酒店所制定的各种安全措施。在工作中遵守安全守则， 使每个员工的职责。 员工必须留意工作环境中的任何潜在的危险，一旦发现情况立即报 告直属上级 员工不能在酒店内奔跑，应保持稳健的步态 员工应用双手推车 使用样子或登高工具够取高处物品或进行高处作业 禁止使用权破损工具及设备，以免造成损伤 提举重物须用双手。弯曲膝盖，用双腿的力量而非用背部搬取重物 必须遵守指定区域的“禁止吸烟”告示 所有工具，必须行到安全保管。未给许可，不得擅自修理破损或有故 障的机电设备 员工如发现任何不安全的工作情况及操作程序，尖立即向部门主管 报告 无论工伤口的事故或伤害如何轻微，员工都应立即报告，任何伤害 事故以事故报告的形式上报部门经理 注意：员工应随时保持小心和警觉，在执行任务前，如对安全方法 有任何疑问，应立即请示上级主管，不能猜测或臆断。 2 消防 火灾是酒店面临的最大的危险。它使酒店遭到毁坏，使客人和员工受 到伤害，使你工作受到影响。全体员工有责任掌握所有消防设施的使 用，如：警报、来灭火设备等，也必须熟悉酒店各处的紧急出口。如 发现有烟雾或着火气味，立即报告总机，并彻底调查来源。 发现火情时： 不要惊慌 立即行动 打火警电话：酒店分机 555，8528，并报告姓名和部门，说明火灾 发生的地点 扑灭火情，尽量用来灭火器扑灭火情或确信尚未威胁到你的生命安 全 当火情失控时，立即关闭门窗撤离到安全区直到消防队员到来 3 疏散程序 在接到警报时，所有人员需锁上重要文件、现金等，保持警沉并听取 本部门上司的指示。不要打不必要的电话有为阻塞酒店程控交换机； 如果你处在广播中播报的个别疏散区域，应协助客人并指引他们使 用就近的消防疏散楼梯。如果客人已全部离开，保持所有门窗关闭； 在疏散过程中，不要重新进入房间或楼层；不要企图使用电梯； 疏散后，所有人员不许重新进入酒店，直到地面控制人员一致同意； 所有客人和员工应按次序排列；不允许任何人进入建筑物真到权威 人士砍安全或由总结经理发出命令。 4 紧急事件 除火警规则外，酒店还制定了其它紧急事故处理程序，员工必须严 格遵守。 注意：紧急情况下，员工将有可能被要求超时工作，并尽一切努力 保证酒店正常运作。 第七章 酒店承诺 1、平等聘用机会 酒店将在雇佣、发展及培训等方面给予所有员工平等机会，而无论种 族、肤色、宗教、性别及年龄。 2、良好工作环境 酒店有义务为员工提供一个不受打扰的工作环境，如有任何员工感 觉受到任何形式（语言或生理）的干扰，可与部门经理、人力资源总 监或总经理直接联系，一切调查将在完全保密中进行。 第八章 喜达屋明星服务 1、为宾客服务 服务是这个行业的核心内容。只有卓越的服务才会使我们的宾客再回 来，即所谓的回头客。回头客越多，酒店就越成功，我们才会获得更 多的机遇及保障。 2、为同事服务 因为我们要相互合作才能实现客人的满意，所以为其他同事提供服 务和便利是非常重要的，它还会使我们的工作环境更加美好。 3、喜来登关爱 我们独树一帜的服务文化 明星服务（喜达屋关爱服务系统）是在“STAR“服务四项原则的基 础上制定的。 l 明生服务标准/目标 S 微笑与问候 遇见客人或同事时，先微笑，然后礼貌地问候。令客人感到受到了家 人般的欢迎。 T 交谈及聆听 以友善热忱和礼貌的语气与每位客人或同事交谈。营造一种和睦气氛 令客人感到更加合适、享受和放松。 A 回答问题并预计需要 迅速有效地回答客人或同事的问题，预计其需求并主动为其找出答 案。在提出要求前就得到服务会令客人感受到特别的关注。 R 解决问题 帮助解决客人或同事的问题。通常一个问题或正是赢得客人满意和愉 快的好机会。 l “WOW“补救系统 W 问题是什么 O 承担并解决问题 W 让客人惊喜 l 喜达屋明星服务技艺 热情对待工作，随时随地面带微笑，亲切问候每一位客人； 以目光接触客人，尽量称呼客人的姓名或使用先生、女士等称谓； 留意客人的存在，对他们的需求作出反应； 努力提高专业水平，愿意学习更多知识以使业务更娴熟； 以友善及合作的态度对待同事，他们是我们的内部客人； 爱护酒店环境及所有设施，保持其清洁、完好； 无论何种情况下，尊重打入电话或步入酒店的每一位客人。 注意：您在酒店内的每一举动都代表着三亚喜来登度假酒店。 第九章 员工手册的修改及补充 酒店管理层有权根据需要修订、更改及补充员工手册中的任一条款及 规定，并将以布告栏的形式通告所有员工。
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03 肯德基员工手册
肯 德 基 员 工 手 册 标准化手册 大堂： 一．准备工作： 1）检查是否有干净足量的工具，定位放在顾客看不见的地方，工具包括（抹布，捣压棒， 扫把，地拖，地拖桶，玻璃清洁剂，玻璃刮，垃圾袋等； 2）检查洗手间内是否有洗手液，纸巾，水，烘手机等供应，并且清洁无异味； 3）检查垃圾桶是否装满，垃圾无外溢且无异味； 4）检查所有设备是否都正常运转且维护优良。 二．日常工作： 1）餐桌的收拾及擦拭干净，桌椅的排列整齐； 2）地面清洁的维持，如有打翻饮料，及时处理； 3）垃圾箱内备有一定数量的垃圾袋及抹布，以备不时之需； 4）垃圾桶内的垃圾达 2/3 时需捣压，达 3/4 时需倒掉垃圾并更换垃圾袋； 5）垃圾桶内外要保持清洁且无异味； 6）适时检查玻璃门，窗及镜子，如有需要并进行清洁； 7）餐厅摆设的整理，清洁。如：墙画，花草等； 8）清洁用品不能随处摆放，不能让顾客看见； 9）顾客离开后立即清洁台面，(30 秒内清洁，60 秒内清洁完毕)以消毒水及清洁抹布，擦 干台面，随时清洁台面上的油污及水渍； 10）随时清洁脏的地方，立即拖干倒翻的饮料，扫地及拖地时，接近顾客要有礼貌，尽量 不要影响顾客用餐； 11）每次清洁后，都应将清洁工具清洗干净并放回指定的位置； 12）餐厅内一旦发现有任何问题（顾客投诉，设备等）应马上向当班经理汇报。并尽快采 取措施解决。 三．餐厅外围： 1）过道垃圾与杂草的清洁； 2）过道地面的清洁； 3）窗台的清洁； 4）室外的广告宣传品如有破损，应通知值班经理； 四．洗手间的清洁： 1）马桶、小便池的清洁； 2）地面的清洁； 3）更换垃圾袋； 4）镜子上水渍及指纹的清洁； 5）洗手台维持清洁； 6）高峰期每 15 分钟清洁一次洗手间 ；低峰期每 30 分钟清洁一次洗手间； 五．关心顾客： 1）如有顾客不小心倒翻饮料，应及时补给并通知值班经理； 2）积极主动地协助有需要帮助的顾客； 3）做清洁工作时，注意不要影响顾客用餐； 4）音响（空调）太大或太小时，应通知经理进行调节。 六．团队精神： 主动与其他工作伙伴沟通，协调，合作。 七．玻璃的清洁： 准备工具： 1）玻璃清洁剂； 2）玻璃刮； 3）玻璃擦； 4）抹布清洁步骤： 首先，按照比例配好玻璃清洁剂，用玻璃擦将需要清洁的玻璃擦洗一遍，接着用玻璃刮将 清洁剂刮干。每刮一次之后，就用抹布将玻璃刮上的清洁剂抹干。当玻璃上只有很少污点的 时候，用干净的毛巾或纸巾拭去即可。 八．招牌清洁： 准备工具： 1）清洁剂； 2）梯子； 3）抹布； 清洁步骤： 1）用抹布抹去灰尘。 2）用清洁剂清洗。 注：每星期清洁一次。 九．地面清洁： 准备工具： 1）扫把； 2）垃圾铲； 3）地拖； 4）地拖桶； 5）地板清洁剂； 6）警告牌 员工手册 前言 为树立整体的公司形象，执行规范而统一的公司规章制度，我们编制了这本服务组的 员工手册。 每一位员工在开始工作之前应认真阅读并理解本手册，并在工作中遵守本手册的有关 条例。 本手册适用范围为所有餐厅服务组人员。本手册是除公司与员工所签署的合同/协议外， 对公司规章制度的进一步补充，其内容可因需要而进行修改和补充。本公司保留对于本手 册的解释权。 本手册内容包括不予公开的保密资讯，为公司专用，严格限用于内部传阅。公司的任何雇 员不准向未获授权的人士泄露本手册内的任何资讯，并且应采用合理的手段保持该等资讯 的保密性和安全性。 如果你对于员工手册有不清楚的地方，或想了解更详细的规定，欢迎向你的管理组或者 餐厅经理咨询。 服务组主要工作内容 一、服务组在餐厅里的工作包括： 依工作站标准程序准备高品质的产品 亲切自然地欢迎顾客，并提供他们所想要得到的服务 执行一切必须的清洁维护工作 通过训练有素的你来执行这些工作，我们才能达到 101％顾客满意的目标！ 二、服务员协议 公司会为你签订为期 3-6 个月的用工协议，协议期满，如双方均有意愿可续签协议。如你觉 得无法适应你的工作或你的表现未达到我们的要求，双方均可提前 15 天书面提出终止协议， 并按规定办理离职手续。 三、现金政策 收银时可能会发生现金盈亏，我们理解到人们偶然发生差错难以避免，但无论怎样，这都 是个严重的问题。 在上柜台前我们会教你怎样处理现金。如发现现金严重盈亏，我们会提醒你注意并要求 你重新学习怎样使用收银机；如果问题再次发生，视情节轻重，你可能会被调离此职位或受 到纪律处分。 收银员在收银过程中发生的现金盈亏，如果在千分之二内，由公司吸收；如果超过千分 之二，不论盈亏，由收银员按应收金额与实际收银金额的差额全额赔偿。 四、请假 请假最迟需于上班前 12 小时以电话形式通知值班经理。如遇早班开店，则需于前一晚 或尽早通知管理组。请假应办理相应手续并由餐厅经理核准。 五、病假/事假 服务员请假期间公司不支付薪资。 六、薪资 你的薪资是根据你的表现和职级而定的。公司会依据当地劳务情况定出符合本公司状 况的薪资架构。 七、发薪日期 你的薪资是每月固定发放，直接转入你的银行活期帐户。 八、训练 训练是每一个人、每一天在进行的工作！ 你在公司所受的训练都是在职训练。在工作现场，透过有计划的训练安排，你的训练员 会利用训练教材帮助你学习工作站并熟悉餐厅的情况，只要有问题请随时向训练员或管理 组提出。 九、工作站轮调 通过训练学习成长，你将可能有工作轮调的机会，以能够最大限度地为顾客服务。 在营运最忙碌时，你通常会被派到你最熟悉的工作岗位，以便顾客能得到最好的服务。 十、个人仪容、仪表 我们是属于食品服务行业，整洁地仪容对顾客极为重要，因此在上班时你必须梳戴整 齐，展现专业地服装仪容，我们要求你特别注意如下事项： 1. 工作时，必须穿戴整洁地深色防滑皮鞋，必须穿袜子。 2. 女性可化淡妆，男性不可蓄胡须。 3. 根据卫生要求，在生产区工作时间不可戴任何首饰及手表。 4. 女性头发应当梳理整齐，不得遮面；男性前发不过耳，后发不可越领。 5. 手指甲应修剪整齐并不可涂抹指甲油。 6. 在工作开始前，休息后回到工作区域或任何手可能变脏的时候，必须洗手消毒。 7. 如果你患的疾病有传染性，如重感冒或传染性眼炎，餐厅管理组有权要求你暂不上 班，待健康情形完全恢复再开始工作。 十一、安全 对公司来说，员工、顾客及餐厅的安全是十分重要的，任何时候当你发现有不安全情 况的，都应当立即向你的管理组汇报。 十一、公司纪律/行政处分/员工申诉 1. 公司纪律 我们尊重每一位同仁的自尊和隐私权。相互的尊重是维持一个充满善意和愉悦气氛之 工作环境的基础，我们都有责任来维持。 餐厅员工不得以暗示、言语、行为或利用职权，对其他员工有不当的威吓胁迫或侵害骚扰。 若有此行为，我们将依据公司纪律严肃处理。你有责任遵守纪律并依规定行事。 对于公司纪律之规定与执行，你若有任何意见或问题，可以直接向餐厅管理人员反应。 2. 行政处分 公司有权对下列违纪行为作相应的行政处分，且每次均要有书面记录记入个人人事档 案资料中。对于服务员作出的任何一次行政处分，须经过餐厅经理同意并认可。 1）轻度违纪：指不涉及诚实问题，不对公司构成威胁，以及不对他人安全造成伤害； 2）较重违纪：指对公司运作构成威胁，对员工及他人安全造成伤害； 3）严重违纪：指严重威胁公司的安全及运作，或出现不能容忍的行为。 十二、违纪处分的类型： 1. 轻度违纪： 口头警告―――员工犯轻度违纪，应由餐厅管理组对其执行口头警告。 2. 较重违纪： 书面警告―――员工犯较重违纪，或收到一次口头警告之后再犯轻度违纪的，应由餐 厅经理签发书面警告。 3. 严重违纪： 解除劳动合同―――员工犯严重过失，或收到书面警告后再犯较重过失，征求工会意 见并经总经理核准后由餐厅经理执行与其解除劳动合同/协议事宜。 一年内，2 次口头警告视作 1 次书面警告，2 次书面警告视作解除合同/协议处理。 4. 轻度违纪：（典型案例） 1）无故迟到或早退 2） 工作态度不认真，如在工作时间内大声喧哗、抽烟、喝酒、吃零食、听收音机及 看与工作无关的书籍报纸杂志或干扰其他员工工作 3） 未穿戴标准制服上班，不注意个人卫生和仪容仪表 4） 在工作时间内未经允许私自会客或接打私人电话 5） 未经管理人员许可，不在上班工作时段进入工作区域 6） 不遵守公司操作标准 7） 故意搬弄是非，造成同仁之间不团结 8） 未经批准，擅自掉换班表 5. 较重违纪：（典型案例） 1） 对同仁或顾客举止粗野、言语无礼 2） 未经主管批准擅离工作岗位处理个人事务 3） 无正当理由，拒绝合理的工作安排 4） 工作故意拖拉，直接影响餐厅营运、生产及产品品质 5） 对同事中有严重违纪现象而知情不报 6） 轻心疏忽而导致他人或公司财务受损 7） 使用供顾客专用的餐厅物料 8） 经过口头警告仍然无改善者 经营管理理念 主张“四个追求”： 一是追求消费者的满意，提出了追求“美好的食品、美好的环境和氛围”，孜孜以求 做足一百分的理念。 二是追求企业的成长，他们强调“我们懂得不进则退的道理”。 三是追求个人成长，提出要培养“马拉松”式员工的理念。 四是追求事业伙伴的相互提携，实际上也是一种先进的合作、和谐、双赢、多赢的理念。 对员工灌输八个管理理念： 1. 对质量一丝不苟。 2. 重视培训。 3. 尊重个人，保护员工的隐私，鼓励他们积极的参与精神。 4. 欣赏并塑造完整的人格，鼓励并欣赏谦虚、诚实、表里如一、积极进取，善于和他人 合作的人。 5. 提倡团队精神，重视将功劳、荣誉和利益让群体中的每一个分子都能得到分享。 6. 勇于面对问题，对于可能发生的以及已经发生的问题不回避，而是勇于面对，把发 掘问题、解决问题当成成长的契机。 7. 坦诚开朗，主张沟通、合作、反对口是心非、阳奉阴违。 8. 不断创新，不断改进，永不固步自封，永远追求更好。
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顺丰员工手册
S.F.EXPRESS 员工手册 欢迎您加入顺丰，共同参与公司未来的发展！ 本手册是根据国家有关法律法规及公司的各项规章制度 而制定的，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提 供您在顺丰可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。 熟悉了这些内容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清 楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。 本手册只是指南，如果你在阅读或执行中有任何的疑问， 请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门的同事联系。 我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。 1 S.F.EXPRESS 员工手册 目 第一章 录 顺丰简介与企业文化……………………………… 1 第二章 员工行为规范……………………………………… 2 第三章 员工聘用…………………………………………… 5 第四章 员工考勤…………………………………………… 8 第五章 薪资与福利 ……………………………………… 培训与发展 ……………………………………… 11 第六章 12 第七章 员工考核 ………………………………………… 13 第八章 转调与晋升 ……………………………………… 14 第九章 解除或终止劳动关系…………………………… 14 2 S.F.EXPRESS 第十章 奖励与处罚 员工手册 ……………………………………… 15 第十一章 保密 …………………………………………… 22 第十二章 消防与安全 …………………………………… 23 第 一 章 顺 丰 简 介 与 企 业 文 化 顺丰速运有限公司是目前国内较大规模的民营物流企业， 总部设在深圳，下辖25个区域分公司。其前身为顺丰快运有 限公司，由总裁王卫先生于1993 年3 月26日在广东顺德创建。 从创业之初到现在，经历了从原始手工操作到规范化、网络 化和信息化的运作过程，顺丰的创业者靠艰苦卓绝的拼搏精 神，在短短的十二年时间里，由一个不知名的快递公司发展 成为目前国内较为知名的速递企业，业务范围从单一的快件 运送发展成为具有国际、国内快递，报关，报检，保险，货 物监装，仓储等多种经营种类，服务范围覆盖了国内19个省、 直辖市和香港特别行政区，拥有营业网点230 多个，一级、 3 S.F.EXPRESS 员工手册 二级货件中转分拨场地33个，营运车辆1500 多台，员工超过 20000 多名。 为了实现“做中国最好的速运网络公司”的发展目标， 顺丰公司不断引进先进的管理理念和方法，提升自己在技术、 营运和管理方面的科技优势，同时建立先进的实物流与信息 流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理。顺丰， 正以矫健的步伐，向新的、更高的发展方向迈进！ 顺 丰 企 业 文 化 顺丰目标：做中国最好的速运网络公司 顺丰价值观：为客户创造价值，公司与客户共同发展 顺丰理念：坚持以人为本、德才兼备、品德为先 顺丰使命：成为“客户满意、员工满意、社会满意”的 三满意企业 经营方针：坚持学习创新，提升管理水平，积极开拓市 场，提高科技含量，用最好的服务，做到最 好最强 4 S.F.EXPRESS 第 二 章 员工手册 员 工 行 为 规 范 第 一 节 总 则 一、严格遵守国家及当地政府的各项法律﹑法规及公司 的各项规章制度。 二、遵守社会公德﹑职业道德，不得利用公司的资源， 做与工作无关或有损公司形象的事情。 三、关心公司发展，为公司发展献计献策；维护公司利 益, 珍惜和爱护公司财产，厉行节约。 四、虚心学习﹑持续进取，努力提高自身业务素质，端 正服务态度，发挥团队精神，不断提高服务质量和工作效率。 第 二 节 工 作 态 度 一、忠诚：对公司忠诚，对公司不利的事不做，对公司 不利的话不说；认真领会上司的意图，不折不扣地执行上级 5 S.F.EXPRESS 员工手册 的命令；对同事真诚，同事之间要精诚团结，杜绝宗派和小 团体。 二、务实：实事求是，一切工作从实际出发，不搞形式 主义。 三、敬业：尽职尽责做好本职工作，耐心细致地完成上 司安排的任务。 四、主动：认真工作，灵活思考，急公司所急，想公司 所想，主动为公司提供合理化建议。 第 三 节 工 作 守 则 一、严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟 到、早退、旷工，不擅离职守。 二、服从领导的工作安排，按时保质完成任务，不无故 拒绝或终止工作。 三、未经允许，严禁进入公司档案室（保密室）、仓库、 财务室，相应工作人员应忠于职守，不得随意离开岗位，如 有事离开应先征得直接主管领导同意。 四、上班时间不许私会亲友或做与本职工作无关事项； 如确有事确需会亲友时，应征得领导同意。 第 四 节 相互尊重 工 作 关 系 相互信任：良好的工作关系大都建立在相 互尊重、相互信任的基础之上。每位员工有责任在自我与同 事（包括上级、同级及下级）之间建立相互尊重、相互信任 6 S.F.EXPRESS 员工手册 的工作关系。 相互尊重：员工与领导者在人格上是平等的，尊重上司、 尊重员工、尊重工作中的每一个人，更易营造一种坦诚交流、 有利于创新的工作氛围 相互信任：领导者在授权与布置任务时，要充分相信员 工的能力与自觉性；员工在执行任务时，要充分信任领导者 决策的正确性与公平性，不得表面服从而私下打折扣；同事 之间只有在相互信任的基础上，才能够良好的合作，发挥团 队的精神，促进公司的发展。 第 五 节 礼 节 礼 貌 一、待人热情友好、语言亲切和善，举止稳重，处事得 体。 二、与客户及同事交谈，站立应端正，就坐要挺直，用 心倾听对方讲话，讲话时语气温和，语言文明。 三、接听电话时语音语调要柔和，铃响三声内必须接听 电话，接听电话时应先致问候语：“您好, 顺丰速运公司, 我是某某”，同时应与客户亲切交谈，仔细聆听；但应恰当 地掌握时间，不可长时间占用电话。说话应吐字清晰，发音 准确，语调平和，语速中等，不可左顾右盼，心不在焉。 四、进入个人办公室前，要先轻轻敲门，听到应答再进。 进入后，回手关门，不能大力、粗暴；如对方正在讲话，要 稍等静候，不要中途插话，即使要打断说话，也要看住机会， 而且要说“对不起, 打扰一下”。 五、递交物品时，如递文件，应把正面文字对着对方的 7 S.F.EXPRESS 员工手册 方向递送，如是笔、刀子、剪刀等利器，应把尖边朝向自己， 以便对方接拿。 六、无论在自己的公司，还是在其他场合，在通道和走 廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。在通 道、走廊里遇到上司或者客户要礼让，不得抢道。 七、员工在工作时间不得边走路边吸烟，不得当众挖鼻 孔，剪指甲，掏耳朵。 八、保持个人卫生，勤洗澡换衣，并且按照公司要求着 装，不得穿拖鞋、背心、赤膊。办公室男员工不得穿无袖衣 服，女员工不得穿过于透视、华丽和暴露的服装。 第 三 章 员 工 聘 用 第 一 节 公 司 人 才 观 —高效的团队成员 以开放的、平等的心态参与公司上下的沟通 具备文化的包容性和亲和力 协同、合作，以主人翁精神参与团队建设 —解决问题的能手 能够解决属于自己业务领域中出现的问题 能够快速学习并应用新的专业知识和业务技能 不断提出创新的解决方案、竞争策略 —稳健的执行者 以行动为导向 采取行动快速响应竞争对手、客户、市场的变化 高效率，随时关注工作成效，如成本、效益等 —变革的推动者 8 S.F.EXPRESS 员工手册 转变观念适应并积极推动公司文化、发展战略、 组织架构、业务流程的改革 必要的时候主动发起变革 —客户至上的服务者 以客户利益为第一选择 从客户所关注的一切细节做起 第 二 节 聘 用 原 则 一、公司选择员工，强调“德才兼备，以德为先”。 二、公司不分种族、肤色、宗教信仰、性别的挑选、雇 佣员工。吸纳不同背景、不同性格特质的同事，构建多元化 的工作团队。 三、诚信原则：公司提倡在公司与员工之间建立诚信的 关系。公司将视具体情况对工作背景、教育背景进行核实。 如在应聘过程中或工作中有虚假言行，公司将不予录用候选 人、终止试用或解除劳动合同。 四、回避原则：凡新加入公司的员工必须遵循以下亲属 回避原则： （一）十二级（含）以上管理岗位、财务岗位、人力资 源岗位、监察岗位、审计岗位的员工，其亲属加入公司应予 以回避，公司原则上不录用以上岗位员工的亲属。 （二）已有亲属在公司工作的员工，其亲属加入公司应 予以回避，公司原则上不予录用。 9 S.F.EXPRESS 员工手册 （三）除上述规定的人员外，其他岗位员工的亲属虽可 以入职公司，但应遵守以下原则： 1 、有亲属关系的员工不能在同一部门工作； 2 、有亲属关系的员工不能在有垂直领导关系的岗位工 作。如，总部综合中心的员工，其亲属不能在区部、分部的 综合∕人力资源∕行政部门工作； 3 、管理岗位的负责人，其亲属不能在其管辖的范围内 工作。如，分部经理，其亲属不能在其负责的分部工作。 （四）有亲属关系的员工在公司工作，必须如实申报， 录入EHR 系统备案。 （五）有亲属关系员工在公司工作，相互之间应承担起 鼓励积极工作和监督遵守公司规章制度的责任，齐心协力做 好本职工作。 （六）本规定中的亲属是指直系亲属及有三代血缘关系 的亲属。 （七）亲属关系员工的审查、备案等工作由人力资源部 门负责管理。 五、具有下列情形之一者，不得雇佣为公司员工： 1 、曾在本公司（包括顺丰速运网络内的成员公司，下 同）被开除，或未经批准擅自离职者。 2 、被国家处以刑事处罚尚在服刑阶段，或正在被通缉 尚未结案者。 3 、吸食毒品或有其它违法嗜好者。 4 、经体格检查不及格或不能胜任工作者。 5 、未满十八岁者。 10 S.F.EXPRESS 员工手册 6 、其它经本公司认定不适合者。 六、从公司离职后，重新再进入公司时，员工的司龄将 从最近一次与公司建立劳动关系之日起计。 第 三 节 入 职 程 序 一、候选人接到报到通知后，按指定日期／时间／地点 前往办理报到手续。除不可抗力原因外，未于通知时间办理 报到手续者视为拒绝受雇，聘用通知因而失去效力。 二、办理入职手续，领取考勤卡、工牌和工作必需品。 三、签订《劳动合同》。 四、入职培训。 五、到相应部门报到。员工录用分派工作后，应立即去 所分配单位工作，不能拖延推诿。 第 四 节 担 保 一、个别岗位（如财务人员、收款员、司机等）入职时 须办理担保手续。 二、担保人必须是具有员工工作地常住户口的成年公民。 本公司员工和现役军人不能任担保人。 三、担保人必须亲自到公司面签《员工担保书》。同时 验证户口簿、身份证原件，并留存复印件。担保人须提供有 效联系电话，以保持随时联络。 第 五 节 试 用 期 一、新聘员工试用期一般为3 个月以内，特殊情况公司 11 S.F.EXPRESS 员工手册 将适当延长或提前结束试用期。试用期最长不超过6 个月。 二、试用期是公司和个人双向选择的过程，在此期间任 何一方不满意可随时提出解除劳动关系。有下列情形者公司 将终止试用，不予录用： —— 确实不能胜任工作或被证明不符合录用条件者； —— 受记过及以上之处分者； —— 有旷工现象者； —— 违反劳动合同的规定者； —— 违反诚信原则、回避原则者； —— 按照国家现行劳动法律法规的规定可以由公司决定 不予录用者； —— 其它应予终止试用事实者。 三、在试用期间，品行端正，业绩突出者，可申请提前 转正。 四、试用期满，员工个人提出书面申请，经直接上级和 人力资源部门审批同意后，成为公司正式员工。 第 四 章 第 一 节 员 工 考 勤 工 作 时 间 一、工作时间按照《劳动法》规定执行。公司行政人员 实行固定工作时间制度，正常工作日每天8 小时，具体作息 时间以各地区实际情况安排为准：公司非行政人员实行综合 工时制； 二、因工作需要而超时工作的，在不影响正常工作的前 提下，公司以调休等方式补偿。 12 S.F.EXPRESS 员工手册 第 二 节 考 勤 一、公司实行考勤卡管理制度。所有具备刷卡条件的员 工，在每个工作日实行本人刷卡考勤；不具备刷卡条件的分 部或点部员工实行卡钟考勤或人工登记考勤制度，由人力资 源部门手工录入HR 工作考勤系统。 二、特殊原因未能刷卡者（规定时间内上下班而忘记打 卡），必须经部门负责人证实其按时出勤，由考勤人员在考 勤系统内进行修改，免记迟到或早退。 三、因外出工作等特殊原因而未打卡者，要在未打卡发 生之日起两个工作日内报负责人签卡，可免记迟到或早退。 对既未打卡又未报负责人签卡的员工，视为旷工。 四、因公需要外出办事，应告知部门考勤员，还必须及 时填写《员工外出登记表》，并经部门负责人核准后交人力 资源部门考勤员备案。 五、考勤管理 （一）迟到/ 早退 1 、迟到/ 早退10分钟以内（含10分钟）： （1 ）每月允许迟到或早退（10分钟以内）一次不计考勤； （2 ）月迟到或早退二次以上，从第二次开始每次扣0.2 分。 2 、迟到/ 早退10分钟以上半小时以内（含半小时）， 每次扣0.4 分。 3 、迟到/ 早退半小时以上一小时以内（含一小时）每 次扣1 分 13 S.F.EXPRESS 员工手册 （二）旷工 1 、旷工的处罚：员工旷工按《奖励与处罚》条例实施 处罚。2 、若有下列情形之一者视为旷工一天，并按其情节 酌情予以处罚： （1 ）迟到/ 早退三小时以上（含三小时）者； （2 ）未经批准，上班时间非因工外出3 小时以上者； （3 ）代替或委托他人考勤者； 3 、连续旷工3 天或一年内累计旷工达6 天者，已严重 违反公司规章制度，公司将与其解除劳动合同。 第 三 节 假 期 一、休息日及法定节假日 一般情况下，员工每年均可享有正常休息日及法定节假 日，如因工作而未休者，公司以调休补偿。 二、年假 凡在本公司连续工作满一年的员工均可享受带薪年假休 假，具体规定如下（2001 年5 月31日前入职的员工，年假的 计算均从2001 年5 月31日起计，不再向前追溯）。 1 、连续工作满一年未满五年者，每年享有5 天年假； 2 、连续工作满五年未满十年者，每年享有7 天年假； 3 、连续工作满十年未满二十年者，每年享有10天年假； 4 、连续工作满二十年以上者，每年享有14天年假； 5 、年假年度为员工入职日至下一年入职日前一天； 6 、上年度年假（按员工入职日计算）必须在本年度内 休完，不得累计至下一年度，过期自动作废； 7 、年假可用以等额冲抵平日的事假、病假； 14 S.F.EXPRESS 员工手册 8 、员工离职、辞退时未休之年假，按作废处理，不做 任何补偿； 9 、年假由员工本人提出申请，经本部门负责人视具体 工作情况提出意见后由公司领导最终批准，员工可申请安排 一次或分次休假，休假情况必须报公司人力资源部门审核备 案； 10、计提制员工可享受年假，但不计发休假期间的薪资。 三、婚假 1 、符合法定结婚年龄者（男23岁，女21岁），领取合 法的结婚证后，享有有薪婚假3 天； 2 、男女双方都达到晚婚年龄（男25岁，女23岁）可享 有有薪婚假最多达13天。 四、产假 1 、女员工怀孕且符合国家规定者（属计划内生育）， 可于分娩前两个月申请产假，产假为90天；实行晚育者（24 周岁后生育第一胎）增加产假15天；难产的增加产假30天； 一次多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天； 2 、已婚男员工在法定配偶生育时可申请享受护理假10 天； 3 、原则上产假只能安排一次休假，一次未休完不安排 补假。 五、丧假 员工的直系亲属（父母、配偶、子女、配偶父母）死亡， 可给予3 天的有薪假，若超出则按事假计；员工的祖父母、 外祖父母、配偶的祖父母、外祖父母去世，可享有一天的有 15 S.F.EXPRESS 员工手册 薪假，若超出则按事假计。 六、工伤假 员工因工负伤，可享有工伤假期，医疗期间，工资按规 定发放。 七、事假 1 、员工因私事请假者，在事假期间不予发工资； 2 、请事假应提前一天向主管负责人申请，因特殊情况 不能事先请假的，需在4 小时内电话或其它方式通知主管负 责人，上班后立即按规定补办请假手续，不按规定时间通知 主管负责人或无故不请假者作旷工处理。 八、病假 1 、因病而需请假的员工，要有当地正规市级医院病休 证明，经批准后方可休病假；无正规医院证明的，按事假处 理； 2 、病假期间工资参见公司薪资相关管理规定。 九、调休 员工调休必须填写《员工调休/ 补休单》 十、法定节假日 按国家规定执行。 第 五 章 薪 资 与 福 利 一、薪资： 1 、薪资制度：公司根据每位员工的岗位、资历、技能、 工作业绩及贡献，确定和调整员工的薪资； 2 、发薪方式：员工工资每月发放一次，发薪时间按公 司有关规定执行。 16 S.F.EXPRESS 员工手册 二、福利： 1 、有薪假期：按国家规定的法定假期。 2 、培训：公司为员工提供各类型培训与发展机会，以 促进个人成长。 第 六 章 培 训 与 发 展 一、培训理念 1 、培训是企业提高员工素质、增强员工专业技能，从 而提高企业核心竞争力的重要途径； 2 、培训是员工实现职业生涯，获得任用、提职、晋级 或增加报酬的重要条件，也是实现其人生价值的重要途径； 3 、接受培训既是员工的权力，又是员工的义务。 二、培训形式 1 、内部培训：由总部培训处或地区培训组在公司内部 组织实施的培训。 2 、委外培训：根据公司发展需要，由公司安排或个人 申请到外部组织机构培训/ 考察/ 观摩/ 交流等活动。 3 、外聘培训：聘请高等院校或外部专业培训机构有丰 富理论和实践经验的人员来公司授课。 4 、内聘培训：聘请公司内部有丰富经验的高管或专业 人员授课。 三、培训内容 1 、入职培训：入职培训为新员工进入本公司后暂未正 式开展工作前的培训，包括岗前培训/ 实习及岗位培训； 2 、在职培训：员工试用期过后，在实际工作中因公司 发展需要/ 工作本身需要/ 个人发展需要等所进行的培训。 17 S.F.EXPRESS 员工手册 包括操作技能培训/ 晋升转岗培训/ 一般能力培训/ 管理能 力培训及特殊要求培训等。 3 、储备人才培养：公司根据发展需要，从外部招聘或 内部选拔员工作为储备人才，依据素质模型制定计划，在岗 位轮换/ 岗位实习/ 岗位代理过程中通过公司指定的指导教 师辅导培养。 四、培训管理 1 、制度化管理：对于培训流程的每一个环节，均有相 应的制度对其实施计划控制，以确保培训在科学、规范的环 境下良性运行； 2 、标准化培训：对于新招聘员工，通过培训使其迅速 接触顺丰文化，感受顺丰管理理念，使其成为合格员工，否 则予以淘汰； 3 、差异化培训：对于在职员工，通过分析其岗位技能 水平与岗位技能要求( 或标杆企业相应岗位的技能要求) 之 间的差距，确定其个体的培训需求，从全局角度予以分类培 训，使其岗位技能水平和综合素质不断提升。 第 七 章 员 工 考 核 一、试用期考核 新员工入职后，每满一个月，用人部门负责人须对其进 行考核并在《试用期评估表》上填写考核意见。 二、在职考核 公司员工考核按照岗位分为每月绩效考核、每季度绩效 考核、每半年绩效考核、年终考核四种。 第 八 章 转 调 与 晋 升 18 S.F.EXPRESS 员工手册 一、 公司 奉行 “能 者上 、庸 者下 ”、 “竞 争上 岗” 、 “优胜劣汰”的人事政策。 二、公司根据业务发展需要及员工的实际工作能力和业 绩，对员工的工作岗位和职务进行调整；员工也可以根据本 人意愿申请在公司内部调动。公司鼓励员工竞聘个人所胜任 的岗位。 三、岗位晋升、晋薪，按公司的有关规定执行。 四、晋升主要取决于员工的工作态度、业绩和潜能，以 及公司经营、管理需要。 第 九 章 解 除 或 终 止 劳 动 关 系 一、解除或终止劳动关系类别 分为：辞职、自动离职、辞退、开除、双方协商提前解 除劳动合同和劳动合同期满不再续约自然终止。 二、具体规定： 1 、辞职 （1 ）已过试用期但在合同期内的员工辞职，须提前三 十天填写《员工离职表》，向直属领导提出申请； （2 ）未过试用期或不在合同期内的员工辞职，须提前 七天填写《员工离职表》，向直属领导提出申请； （3 ）员工辞职获准后，在离职之日前须按《工作交接 表》上的内容与相关人员进行交接，交接完毕后到人力资源 部门办理离职手续。 2 、自动离职 员工未经批准擅自旷工连续三天以上或者无正当理由事 19 S.F.EXPRESS 员工手册 假或休假逾期不归连续超过六天的，视为自动离职。 3 、辞退或开除 员工严重违反公司规章制度和纪律，工作不称职、失职 或违反法律法规被处以刑罚的，公司将根据规定依法作出辞 退或开除的决定，终止与员工的劳动关系。 4 、双方协商提前解除劳动合同和劳动合同期满不再续 约自然终止 公司与员工协商提前解除劳动合同、公司因客观原因裁 减人员时，以及员工与公司签订的劳动合同期满或双方约定 的劳动合同解除条件出现时，双方可做解除或终止劳动合同 关系处理。 员工不论以何种方式离职，都应按公司离职管理规定要 求，将所有事项、所领用物品及其它公司资料等交接清楚， 所累积的福利将终止或取消。 第 十 章 奖 励 与 处 罚 第 一 节 一、奖励种类： 奖励分以下七种： 1 、嘉奖，加1-2 分； 2 、三等奖，加3-5 分； 3 、二等奖，加6-9 分； 4 、一等奖，加10分； 5 、年度功绩奖； 6 、项目奖 7 、其它奖励 20 奖 励 S.F.EXPRESS 员工手册 二、奖励细则 （一）员工有下列情形之一者，给予嘉奖，加1-2 分： 1 、全年出满勤（无迟到早退、无病事假），经主管推 荐上报的； 2 、注意仪容仪表，讲究礼节礼貌，言行文明，受到客 户书面表扬并经证实的； 3 、在地区组织的全区性年度考核中获前三名的； 4 、管 理者 领导 有方 ，对 经营 管理 工作 有较 大 成 效的 （以经营管理业绩为依据，经上一级部门或领导推荐）； 5 、拾金不昧的； 6 、本职岗位工作表现优秀，被地区评为年度优秀员工 的； 7 、在公司组织安排的临时紧急、重要工作中担当骨干 并按时完成任务，经主办单位或部门推荐的。 （二）员工有下列情形之一者，给予三等奖，加3-5 分： 1 、在总部组织的全网络各类考核中获前三名的； 2 、因工作表现突出，受到区部或总部通报表彰的； 3 、本职岗位工作表现优异，被总部评为年度优秀员工 的； 4 、在社会和公司内部助人为乐，为公司增添荣誉的； 5 、遇职责外事项或问题，能及时报告或主动采取办法 予以处理解决，为公司减少经济损失（1000 元以上）和名誉 损失的； 6 、在公司组织安排的临时紧急、重要工作中担当骨干 并提前或出色完成任务，经主办单位或部门推荐的。 21 S.F.EXPRESS 员工手册 （三）员工有下列情形之一者，给予二等奖，加6-9 分： 1 、对公司发展提出书面建议被采纳，经实践收到明显 效果和经济效益，由区部或总部职能部门审查认定的； 2 、节 约物 料或 对废 料利 用， 卓有 成效 者（ 年度 节约 2000 元以上），经区部或总部相关部门认定的； 3 、为公司挽回损失（5000 元以上），经总部或区部认 定的； 4 、遇有意外事件和自然灾害，勇于负责，处理得当， 避免损失，经员工集体或领导推荐的； 5 、在社会获得重大荣誉的。 （四）员工有下列情形之一者，给予一等奖，加10分： 1 、检举、揭发各类严重违规或恶意损害公司利益的行 为，经公司确认属实的； 2 、研究发明、改革创新，促进经营和增加利润成效特 别显著，经地区和总部确认的； 3 、一年内受二等奖奖励二次者； （五）年度功绩奖： 1 、此奖励由地区推荐，总部实施，年度一次。用于奖 励思想品德优秀，一贯表现良好，对公司事业及社会做出突 出贡献或见义勇为行为被核实表彰的员工； 2 、获年度功绩奖的员工原则上从年度优秀员工中产生； 3 、获年度功绩奖的员工可获得再奖励，即在受到地区 表彰奖励的基础上仍可得到总部的表彰奖励； 4 、年度功绩奖不设名额，以实际功绩确定，各地区要 严格推荐标准，所推荐人选必须是思想品德、一贯表现与工 22 S.F.EXPRESS 员工手册 作业绩及见义勇为行为综合素质全面过硬且为其他员工楷模 者； 5 、对获得年度功绩奖的员工除给予一定物质奖励外， 还将颁发荣誉证书或奖章或奖杯，并将获奖情况计入本人档 案，作为晋级晋升、评聘管理职务的重要依据； 6 、对地区推荐的年度功绩奖人选，总部将认真进行审 查评选，并在公司年度工作总结会或重大活动期间集中予以 表彰。 （六）项目奖： 该奖项为专项奖励，具体按《项目管理办法》实施。 （七）其它奖励： 该项奖励是指加分形式之外，公司根据具体情况给予工 作优异或表现突出员工的奖励。如，通报表扬、有薪假期及 旅游、提供培训机会等，具体由总部各中心总监和地区区总 酌情实施。 三、奖励办法： 1 、实行考核工资的员工加分与其绩效奖金挂钩，即员 工每加1 分即可奖励其月（季）考核后绩效奖金的10% ，此 奖励以10分为最高限度，超过10分则优先给予晋职、晋级、 加薪的奖励；员工获得加分后，即可在其月（季）考核后绩 效奖金中兑现（注：实行月度绩效奖金的按月度兑现，实行 季度绩效奖金的按季度兑现），奖金兑现后，该加分只作统 计记录，不再与绩效奖金挂钩，满一年后该加分取消； 2 、如获得加分员工有扣分，加、扣分可互相抵消； 3 、其它奖励细则由各区根据实际制定，报综合中心人 23 S.F.EXPRESS 员工手册 事处审查批准后施行； 4 、员工岗位发生变动，加分记录随档案移交新单位。 第 二 节 处 罚 一、处罚种类 处罚分以下五种： 1 、一类责任，警告，扣1-2 分； 2 、二类责任，严重警告，扣3-4 分； 3 、三类责任，记过，扣5-6 分； 4 、四类责任，记大过，扣7-10 分； 5 、五类责任，辞退或开除。 二、处罚细则 （一）员工有下列情形之一者 ，为一类责任，受警告 处分，扣1-2 分： 1 、上班时间擅自脱离岗位3 小时以内的； 2 、不注意仪容仪表，穿着公司制服不整或上班时间穿 怪异服装，影响公司形象，经教育不改的； 3 、不注重礼节礼貌，工作时间或穿公司制服时口出污 言秽语、随地吐痰、乱丢垃圾，或在公司规定的禁烟区内吸 烟，经教育不改的； 4 、违规使用公司电脑的； 5 、未经允许用公司电话处理私人事务，影响公司经营 工作的； 6 、工作时间不按要求佩戴工作牌每月三次以上的； 7 、未经上司同意，在公司内私会亲友，影响他人工作 24 S.F.EXPRESS 员工手册 的； 8 、正式员工对《员工手册》相关内容不熟悉，经抽查 或考试成绩不合格的； 9 、因疏忽大意或使用不当导致设备、物资遗失，情节 轻微的（折合人民币1 千元以内，不含一千元）； 10、因责任心不强致使工作受到延误或项目不能正常进 行，情节轻微的。 （二）员工有下列情形之一者，为二类责任，受严重警 告处分，扣3-4 分： 1 、不服从主管人员合理指导，言语顶撞或消极怠工的； 2 、遗失公司开具的税务发票的； 3 、在公司经营场所或在营业时间内玩耍、嬉闹、睡觉 的； 4 、对来自客户、他区或本单位同事的业务查询及协作 要求，不理不睬或敷衍、推诿的； 5 、浪费物料、油料、水、电和通信费及办公用品的； 6 、因责任心不强导致设备或物资遭受损失折合人民币 1 千元-5 千元（不含5 千元）的； 7 、管理者处事不公，受到员工投诉经调查属实的； 8 、管理者作风不实，工作脱离实际，做表面文章和搞 形式主义，致使经营管理工作受到损失或影响的。 （三）员工有下列情形之一者，为三类责任，受记过处 分，扣5-6 分： 1 、委托他人、受托他人打（刷）出勤卡及签到的，委 托人及受托人均予以处罚； 25 S.F.EXPRESS 员工手册 2 、在公司工作场所赌博、饮酒的； 3 、旷工一天以上两天以内的； 4 、因责任心不强造成公司设备损坏、丢失，浪费物料 及公司资源折合人民币5 千-1 万元（不含1 万元）的； 5 、违章作业造成失误或事故的，情节严重的加重处罚； 6 、对工作安排或调动消极抵制，故意延误上岗和报到 时间的； 7 、怠慢工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受经济损 失或造成不良影响的； 8 、管理者收受下属礼品（含土特产）的；若重犯按四 类责任处罚； （四）员工有下列情形之一者，为四类责任，受记大过 处分，扣7-10 分： 1 、以各种借口掩饰或隐瞒工作失误的； 2 、出卖公司或其他员工正当利益的（包括不如实反映 实际收派件情况等隐瞒事实真相的行为）； 3 、违反公司财务制度，造成较大损失的（1 万元以上 3 万元以内）； 4 、因失职或管理失误，导致公司蒙受重大经济损失3 万 元以上或造成严重内外部影响的； 5 、故意挑拨员工之间关系，对同事恶意陷害，制造事 端，或以武力威胁同事的； 6 、故意涂改公司文件或损毁公司设备物资的； 7 、拒不执行总部、区部决议和各级负责人的决定或不 服从上司指导，屡劝不听者； 26 S.F.EXPRESS 员工手册 8 、累计旷工2 天以上3 天以内的。 （五）员工有下列情形之一者，为五类责任，公司将对 员工予以辞退或开除，永不录用，如构成犯罪的则移交司法 机关处理： 1 、违反国家法律、法规的； 2 、泄露公司客户资料、制度和经营情况的； 3 、殴打同事或相互殴打的； 4 、散布谣言，损害公司声誉，或拉帮结伙，聚众闹事， 煽动怠工及罢工的； 5 、非法截留、扣押公司物品、快件、款项、有价证券 或故意损坏快件的； 6 、利用职权任人唯亲，拉帮结伙；对同事正当行使民 主权利进行打击报复的； 7 、偷窃或侵占同事及公司财物的； 8 、连续旷工3 天以上或一年内累计旷工6 天以上的； 9 、伪造或盗用公司印章，或利用公司名誉在外招摇撞 骗，使公司名誉受损害的； 10、收取客户回扣或利用工作之便向客户索取财物或其 它费用的。 三、处罚的运用及原则 1 、对新入职见习期内员工无意识触犯公司规章制度且 情节轻微的，可免予处罚，但要给予口头警告，若再犯一律 按有关条款处罚。 2 、员工年度内累计扣分达到10分的，酌情给予降职、 降级、降薪处罚；扣分达20分的公司对员工作出辞退以及解 27 S.F.EXPRESS 员工手册 除劳动合同的处理。 3 、处罚扣分以满一年为累计期限，如，某员工某年3 月6 日被扣2 分，下一年3 月6 日方可从其累计扣分中减掉 2 分，即每一次扣分必须满一年后才能减掉。加、扣分可以 互相抵消。员工岗位发生变动，扣分记录随档案移交新单位。 4 、实行考核工资员工处罚扣分与绩效奖金挂钩，员工 每扣1 分即从其月（季）考核后绩效奖金中扣除10% ，扣分 达到10分则该月（季）考核后绩效奖金全部取消；已经扣除 绩效奖金的扣分，只做累计记录，不再与奖金挂钩，如有新 的扣分，则按新的扣分从扣分的当月（季）考核后绩效奖金 中扣除。（注：实行月度绩效奖金的按月度兑现，实行季度 绩效奖金的按季度兑现） 5 、收派员扣分按问题件和“星级收派员”方案中有关 条款执行。 6 、扣分员工如有加分，加、扣分可互相抵消。 7 、对员工进行处罚的应当慎重决定，应当弄清事实， 取得证据，并允许相关员工进行申辩。 8 、对员工进行处罚，应书面通知员工，并且相关的员 工应进行确认。 9 、员工对处罚不服的，可以在收到处罚通知后7 个工 作日内书面提请地区一级的领导复议，该复议结果是最终的 处理结果。 此外，在奖励与处罚方面，公司还规定了连带责任处罚 以及奖励与处罚的程序、实施权限和保护证人、检举人措施 28 S.F.EXPRESS 员工手册 等，并且随着公司的发展和经营管理的需要，这一制度将不 断得到更新。员工在学习掌握这一制度过程中，请以KOA 中公布的最新条款为准。制度细则请参见综合制度中人力资 源部分相关条款。 第 十 一 章 保 密 一、员工要严格遵守公司的保密制度、档案制度、印章 管理制度，严守公司的商业秘密。 二、员工应做到：不该看的不看，不该问的不问，不该 说的不说。 三、不得以任何方式和途径向任何单位和个人泄露所掌 握的公司商业秘密、内部资料、公司的临时决策及规定、公 司的制度及政策等具有实际的或潜在的经济价值的各种信息 与资料。 四、不得将工作中或研制开发中获取的商业秘密据为已 有，有关资料、图纸、样品一律归档，不得私自留存；未经 批准，不得复制和摘抄公司的密级文件和资料，更不得利用 所掌握的商业秘密牟取私利。 五、公司为员工的人事档案和薪金情况保密，员工应该 对自己的薪金情况保密。 29 S.F.EXPRESS 员工手册 六、地区之间不得相互打听营业状况。 七、员工无论以何种方式离开公司，应把所有涉及商业 秘密的资料移交公司，同时承担不向外泄露公司商业秘密的 责任和义务。 八、泄露公司秘密，情节严重的，将给予辞退的处罚， 构成刑事责任的，将移送到司法机关处理。 第 十 二 章 消 防 与 安 全 一、员工应自觉遵守国家交通规则、公司消防与安全管 理规定、员工安全手册。 二、坚决贯彻“安全第一，预防为主”的安全工作方针， 防患于未然。 三、落实责任制，设立消防安全工作第一责任人，并将 责任逐级逐部门落实到人。 四、消防与安全管理部门应定期进行防火、防盗、防骗、 防人身侵害、防交通事故以及治安灾害事故为主要内容的安 全大检查，以保证及时发现隐患，及时整改。 五、消防与安全管理部门必须定期组织消防演习及其它 防事故的演练，加强员工防火、防盗、防骗、防人身侵害、 防交通事故及治安灾害事故的安全教育，宣传消防常识、报 警及救火等消防措施，以提高各级员工的消防与安全意识。 六、如发生消防或其它安全事故，在场人员必须立即实 施救治并及时通知上级领导或相关人工作人员，并根据情况 30 S.F.EXPRESS 员工手册 严重程度确定是否报警或采取其它补救措施。 七、在灾害天气下坚守工作岗位的员工，在人身安全面 临危险时，应撤离至安全地带。保管公司财产的员工，在接 到预警信号后应立即采取有效措施保护公司财产的安全，但 当人身安全面临危险时，应首先确保自己的人身安全。 八、员工应充分配合，确保工作场所设施、设备的安全 性，一旦发现异常情况或潜在危险，立即向上级或相关工作 人员报告。 ◆ 常用应急电话 治安110 ： 拨通110 电话后，请主动配合警方，说清楚报警人的姓 名，简要说明报警求助事项的时间、地点、过程和要求。无 特殊情况，报警后应在报警地等候，并与民警和110 及时取 得联系。有案发现场的，要注意保护，不要随意翻动。除了 营救伤员，不要让任何人进入。 火警119 ： 报警时要切记：要稳定自己的情绪，切忌急躁；请讲普 通话，以免方言的差异造成错误；按照“119” 指挥中心接 警人员的要求讲清着火地点、内容（包括着火地点在哪条路 上？与哪个道路交叉口最近？着火地点是什么单位？门牌号 多少？是什么东西着火？火势大小？报警人的电话号码是多 少号？报警人的姓名？）并按照接警人员的要求，在指定的 路口接消防车。 医疗急救120 ： 拨打120 急救电话时，切勿惊慌，应保持镇静、讲话清 31 S.F.EXPRESS 员工手册 晰、简练易懂。呼救者必须说清病人的症状或伤情，以便于 准确派车；讲清现场地点、等车地点，以便尽快找到病人； 留下自己的姓名和电话号码以及病人的姓名、性别、年龄以 便取得联系。 交通事故122 ： 为争取救助时间，拨打“122” 报警服务台时，要做到 简明扼要；突出案发时间、地点、损失情况及事故车号、车 型、逃逸车号颜色、走向等。 《 员 工 手 册 》 签 收 凭 证 本人确认已领取公司派发的二○○五年八月重新修订后 的《员工手册》一本，并对此手册的各项内容进行了全面的 阅读和理解，同时同意该手册的有关规定，承诺如实遵守。 本员工手册属公司财产，仅限公司在职人员持有，员工不得 将此手册对外流传。员工离职时，应将此手册退还公司。 特此确认! 员工签名： 签收日期： **************************** 《 员 工 手 册 》 签 收 凭 证 本人确认已领取公司派发的二○○五年八月重新修订后 的《员工手册》一本，并对此手册的各项内容进行了全面的 32 S.F.EXPRESS 员工手册 阅读和理解，同时同意该手册的有关规定，承诺如实遵守。 本员工手册属公司财产，仅限公司在职人员持有，我承诺不 将此手册对外流传。离职时，将此手册退还公司。 特此确认! 员工签名： 签收日期： 33
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08 釜山料理员工手册
员 工 手 册 釜山料理 2012 年 3 月 1 日 目录 第一章 总则 ........................................................................................................................2 第二章 聘用 ........................................................................................................................2 第三章 考核 ........................................................................................................................3 第四章 薪酬 ........................................................................................................................4 第五章 福利 ........................................................................................................................5 第六章 考勤 ........................................................................................................................5 第七章 假期 ........................................................................................................................6 第八章 培训 ........................................................................................................................7 第九章 职责 ........................................................................................................................7 第十章 消防安全.................................................................................................................9 第十一章 保密 .................................................................................................................. 10 第十二章 奖惩 .................................................................................................................. 10 第十三章 离职 .................................................................................................................. 14 第一章 总则 一、 目的 欢迎您加入釜山料理（以下简称“公司” ）！作为公司的员工，您将与公司一起成长。不 断创新是公司进步的动力，您的工作是整个公司运作中不可缺少的一部分，公司也将竭尽所 能帮助您在岗位上得到发展并为您的成功助一臂之力。 为使公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规 章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、 自觉遵守，为我们共同的事业取得成功的保证。 二、 公司理念 1、 管理理念：人性化管理。以人为本，追求以不断创新所实现的社会价值。 2、 质量理念：食品安全重于泰山，执行标准一丝不苟。 3、 服务理念：零缺陷服务，顾客百分之百的满意。 三、 解释与修改 1、 本员工手册由公司人事行政管理部门负责解释。 2、 公司的人事行政管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。 3、 本员工手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力。 4、 本员工手册适用于与公司建立劳动关系的所有员工。 第二章 聘用 一、 甄选 1、 公司以任人唯贤为基本原则，凡有志于餐饮服务工作的人士，都可对照公司招工简章， 报名参与。公司将通过考核、面试、体检等必要的程序择优招聘员工。 2、 以下情况均将被视为不符合录用条件: Ø 曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者； Ø 违反国家法律法规及相关规定者； Ø 患有重大疾病、精神病或传染病者；及经公司指定医院体检不合格者； Ø 未满 18 周岁者； Ø 酗酒、吸毒者； Ø 与其它公司尚未解除劳动关系或有劳动纠纷者； Ø 侵占、拖欠公款尚未清偿者。 二、 试用、入职与转正 1、 试用期限：一般为 1—6 个月（视劳动合同期限而定） ，表现优良者，可提前转正。 2、 试用期内，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。 3、 试用期内连续缺勤 3 个工作日或累计缺勤 5 个工作日，公司有权终止对你的试用。 4、 接到公司录用通知后，在指定日期到人事行政管理部报到，如因故不能按期前往，应与 人事行政管理部取得联系，另行确定报到日期。 5、 提供个人资料：报到后，需向人事行政管理部出示身份证、学历证明、婚姻状况证明、 健康证明原件，免冠彩色近照（一寸 2 张）以及人事行政管理部要求提供的其他资料， 同时将个人社会保险缴纳情况、公积金缴纳情况告知财务部。 6、 办理入职手续： Ø 领取考勤卡、工作牌、工作服及其他相关物品； Ø 接受工作安排。 7、 试用合格并完成入职培训的全部内容，人事行政管理部门会告知你填写、提交转正申请， 执行转正审批流程。 8、 当你的以下个人信息有更改或补充时，请于一个月内向人事行政管理部门提出变更，以 确保与个人有关的各项权益： Ø 姓名、身份证号； Ø 家庭地址和电话号码； Ø 婚姻状况及家庭成员状况； Ø 出现事故或紧急情况时的联系人； Ø 学历； Ø 其他你认为有必要知会公司的个人信息。 三、 签订劳动合同 公司与新员工签署劳动合同，人事行政管理部门、新员工各执一份。 第三章 考核 一、 考核类型 工作考核包括考勤与考绩。公司考核分为季度考核和年终考核。 二、 考核目的 公司通过对员工工作表现、业务技能的考核，把握每一位员工的实际工作状况，为培训、加 薪、奖励、表彰等提供客观可靠的依据。 三、 负责部门 人事行政管理部门负责考核的计划和具体组织工作。 第四章 薪酬 一、 薪酬构成 员工的薪酬包括基本工资、奖金和加班费。所有收入均为含税收入。 Ø 基本工资：按照员工的工作经验和岗位所负担的责任而定，根据员工当月出勤情况结算。 Ø 奖金：根据对员工的考核结果进行发放。 二、 工资支付 1、 薪金以货币形式发放，实行月工资制，以人民币计算。 2、 发薪日为每月 日。如遇休息日或法定假期，工资将顺延至下一工作日发放。 3、 根据国家以及公司有关规定，公司从工资中代扣代缴以下税费： Ø 个人所得税； Ø 社会保险费（养老、失业、住房公积金）中个人负担的部分； Ø 协助执行法院判决、裁定由员工负担的抚养费、扶养费、赡养费； Ø 法律、法规规定应当由公司从员工工资中代扣或者代缴的其他费用。 4、 根据国家以及公司有关规定，公司从员工工资中扣减下列费用： Ø 员工赔偿因本人原因造成用人单位经济损失的费用； Ø 按照依法制定的规章制度对员工进行的违纪经济处罚； Ø 其它扣款（如上月多支付的工资、离职员工的违约金、赔偿金等） 。 公司扣减以上工资时，书面通知员工。 5、 如员工对公司代扣代缴或扣减相关税费有异议，可与财务部进行核实。 6、 事假、旷工当日不计发薪酬。 三、 薪资保密原则 1、 公司员工的薪酬水平属于公司的绝密资料，任何人不得向第三方泄露公司的薪资信息及 政策。公司全体员工必须遵守以下薪资保密原则： Ø 不得通过任何途径去获取他人的薪酬资料； Ø 不得将自身的薪酬状况及政策有意或无意地透露给其他不应该透露的对象，如公司内的 其他员工、其他公司的人员、公司的竞争对手等； Ø 不得在各种场合有意或无意地讨论个人、他人的薪酬状况。 2、 员工对自身的薪酬状况存在疑问，可以向人事行政管理部门或财务部门进行咨询。 3、 违反上述原则的员工，一经发现，经调查证实后，公司将视其违反规定的严重性给予相 应的处罚直至辞退。 第五章 福利 一、 社会福利 公司依照国家和地方有关的规定为员工缴纳社会保险金。 二、 工作餐 1、 所有受聘员工，均可享受公司提供当班期间工作餐，就餐时间为 1 小时。只准员工本人 用餐。 2、 员工不得把工作餐和餐具带出餐厅。 3、 员工不得在工作时间喝酒，不得浪费饭菜。 三、 体检 1、 为保证公司卫生标准，也本着对员工负责的态度，全体员工每年均需参加一次体格检查。 2、 凡发现员工患有传染性或者任何不适宜本行业的疾病，如在应有的医疗期内不能治愈， 公司将依法解除与员工的劳动合同。 第六章 考勤 一、 工作时间 因餐饮业营业时间的特殊性，公司员工上班实行三班倒休制度。每日三班时间分别是： xxxxxxxxx 以上时间均包含一个小时的就餐时间，就餐时间为非工作时间。 二、 缺勤计扣工资 1、 迟到 10 分钟以内，扣发工资 5 元。 2、 迟到 10 分钟以上（包含 10 分钟）至 30 分钟以内，扣发工资 10 元。 3、 迟到 30 分钟以上（包含 30 分钟）至 4 小时以内，按旷工半日处理；4 小时以上（包含 4 小时）按旷工 1 天处理。 4、 早退 10 分钟以内，扣发工资 5 元。 5、 早退 10 分钟以上（包含 10 分钟）至 30 分钟以内，扣发工资 10 元。 6、 早退 30 分钟以上（包含 30 分钟）至 4 小时以内，按旷工半天处理；4 小时以上（包含 4 小时）按旷工 1 天处理。 7、 管理人员违反以上规定，将加倍处罚。 三、 旷工 凡属下列情况之一的缺勤，均视为旷工： Ø 未经请假或请假未准而缺勤半天或者以上的； Ø 超过批准的期限又没有及时申请续假或续假未获批准的； Ø 本手册规定的其他应视为旷工的情形。 四、 考勤管理 1、 公司考勤周期为每月 1 日起至当月月末最后 1 日止。 2、 员工必须依照公司安排的班次上班，需要变更班次，须先征得主管领导同意。 3、 所有员工上、下班都要打工卡。 4、 员工上班下班忘记打卡，但确实能证明上班的，由领班签字确认视为出勤。 5、 严禁替他人打卡。 6、 员工在工作时间未经批准不得离店（公司）。因工作需要或本人有事确需离店（公司） 的应填写出门单，经领班签字后方能离店。 7、 公司的考勤由人事行政管理部门负责。人事行政管理部门应于每月 2 日前统计完毕上月 考勤，并报财务部。 第七章 假期 一、 带薪年假 1、 凡在公司工作满 1 年的员工，从第二年起可以按照国家规定享受带薪年假。 2、 员工在休年假之前应做好工作交接，如年假假期与公司的安排产生冲突，则应另行安排 休假时间。 3、 员工辞职申请得到批准后，需在离职前申请休完剩余年假，不申请休假的，公司不予经 济补偿。 二、 病假、事假 1、 员工请病假的，应向人事行政管理部门提交病历、发票、病假单等，公司将按照国家规 定向员工支付病假期间的工资。如发现弄虚作假谎报病假者，将视为旷工 1 天。 2、 员工因特殊原因或急病不能提前申请的，需在本月度考勤周期内补填请假申请表。 3、 员工请事假的，公司扣发相应天数的工资。经人事行政管理部门领导同意，员工可以事 假天数充抵年假，即 1 天事假充抵 1 天年假。 三、 请假程序 1、 员工请假，必须事前填写《请假申请单》并提供有关证明，办理批准手续，并报人事行 政管理部备案。 2、 员工请假不超过 1 天的，必须提前 1 天填写《请假申请单》并报批准；员工请假 2 天或 以上的，必须提前 2 天填写《请假申请单》并报批准；员工连续请假 15 天以上的，必 须提前 5 天填写《请假申请单》并报批准。 3、 因突发事件或急病来不及先行请假者，应通过电话或其他方式迅速向主管领导请假，返 回公司后补办请假手续，否则按旷工处理。 4、 员工请假、休假前应妥善安排好工作，不得因为请假、休假影响本职工作。 5、 财务和行政人员请假须提前 2 天提出申请。 6、 休假结束后应到人事行政管理部门签到、销假，如未按程序请假、销假，视为旷工。 第八章 培训 一、 培训内容 店内培训主要有：新进员工的入职培训，在职员工的业务技巧、工作态度、语言训练等。 二、 培训要求 员工必须根据安排参加培训，课程结束时要进行考试，成绩不合格者要扣除当月奖金，无故 缺课，按旷工处理。 第九章 职责 一、 工作态度 1、 按公司操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、 员工对上级的安排有不同意见但不能说服上级，一般情况下应先服从执行。 3、 员工对直属上级答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 4、 工作认真、待客热情、说话和气、谦虚谨慎、举止稳重。 5、 对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听、耐心解释、任何情况下都不得与客人争论，解决 不了的问题应及时告直属上级。 6、 员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职 守或早退。如果有交接班的，在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后， 无公事，应在 30 分钟内离开公司。 7、 员工不得在店内（或公司）接待亲友来访。 8、 员工不能在岗位上接听私人电话或电话聊天。未经直属上级同意，员工不得使用接待处 电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到人事行政管理部门。 9、 上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与 本职工作无关的事。 10、 热情待客、站立服务、使用礼貌语言。 11、 未经经理批准，任何员工不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。 12、 厨房员工非工作关系不得在客人用餐时间任意进入餐厅。 二、 仪表、仪容、仪态及个人卫生 1、 员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、 员工当班期间应按公司规定着工作服，并随时保持干净、整洁。 3、 男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 4、 女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 5、 手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 6、 只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。 7、 工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 8、 工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。 三、 拾遗 1、 在公司任何场所拾到钱或遗留物品应立即缴存接待处并做详细的记录。 2、 如物品保管三个月无人认领，则交由公司人事行政管理部门决定处理方法。 3、 拾遗不报将被视为偷窃处理。 四、 岗位调动 1、 员工如生病，上班可能会影响就餐客人健康的，应及时告知领班，由领班决定是否暂停 其工作或调整当班时间。 2、 如公司其他岗位临时缺人，为维护公司的正常运营，员工应服从公司的临时调动。临时 调动一般不超过 1 个月。 第十章 消防安全 餐厅配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用灭火器和消防 设备，熟记消防疏散通道。 一、 火灾预防 1、 遵守有关场所“禁止吸烟”的规定。 2、 严禁把烟蒂或其它燃烧物留在电梯内、纸篓里或其它易燃处。 3、 餐厅内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。 4、 不准在灶台或高瓦数电灯附近放置易燃易爆物品。 5、 盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在餐厅内。 6、 任何员工如发现还在冒烟的烟头应立即熄灭。 7、 如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告经理，以 便及时修复。 8、 厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭 阀门，报告厨师长。 9、 厨师下班前必须检查所有厨房设备，监督检查各岗位人员关掉所有阀门的开关。 二、 消防小组 1、 消防小组人员包括：店经理、厨师长、领班。 2、 消防小组要定期召开会议专项检查消防设备，确保消防工作落实。 三、 发生火灾时的注意事项 1、 切忌慌乱，判断火势来源，采取消防安全措施，按疏散图指示方向逃生。 2、 疏散原则：先顾客，后员工；先老幼，后年青；先女性，后男性；先员工，后主管。 3、 切勿使用升降设备(电梯)逃生 。 4、 切勿返入屋内取回贵重物品。 5、 逃出大门后所有员工在门店集合，清点人员，有受伤者立即向经理汇报并送往医院。 四、 灾害发生后报案方法 1、 应保持镇定，拨打 119 电话； 2、 述明详细灾害地点或附近目标 ； 3、 简述灾情状况； 4、 留下电话及地址以便进一步联系 。 第十一章 保密 由于竞争的存在以及员工对公司的责任，任何员工都不应将有关公司的任何信息（包括但不 限于员工的工资或是其它员工的信息及公司的财务经营数额及人事政策等）泄漏给任何人 （公司授权者除外）。这种保密的义务，不仅限于合同期内，而且在离开公司后，员工都将 承担这种义务。如员工将公司的保密信息泄密，公司将根据遭受损失的大小追究员工的责任。 第十二章 奖惩 一、 目的 1、 奖惩管理是公司对员工进行激励/监督的重要工具，公司秉持赏罚分明、公 正公平的奖惩制度。公司以教导启发、正面激励/关怀为主，惩戒为辅的方式，引导员 工行为，塑造有纪律、有士气的工作团队。 2、 二、 1、 员工的奖惩记录记入员工人事档案，作为未来晋升、绩效考核等之依据。 奖励 奖励依事迹的优良程度，分为嘉奖、记小功、记大功三种；嘉奖三次等于记 小功一次，记小功三次等于记大功一次，记大功二次可以晋级加薪；同时，公司将按以 下标准对嘉奖员工予以奖励： Ø 嘉奖：奖励 xxxxx 元； Ø 小功：奖励 xxxx 元； Ø 大功：奖励 xxxxxx 元。 2、 有下述表现之一者，公司给予嘉奖一次： Ø 拾金不昧者（价值在 xxx 元以上）； Ø 维护公司荣誉及公司形象，有具体案例者； Ø 服务认真，获客人及上级领导赞许者； Ø 努力抢险、举报有功或本职以外绩效突出，产生效益或挽回损失大于 xxxx 元而 xxxxx 元者； Ø 经管理层研究决定，应该授予嘉奖的其他情形。 3、 有下述表现之一者，公司给予记小功一次： Ø 遇有非常事故或抢修工作，灵机应付处理得当者； Ø 防盗、防电、防火、防水有力者； Ø 节约资源、消除浪费、废品利用、成本管控具有显著成效者； Ø 及时举报违规或损害公司利益之案件，经查证属实者； Ø 努力抢险、举报有功或本职以外绩效突出，产生效益或挽回损失大于 xxxx 元而小于 xxxxx 元者； Ø 其他有较佳之功绩者。 4、 有下述表现之一者，公司给予记大功一次： Ø 对本公司有特殊功劳或贡献，经采纳行之有效者； Ø 检举危害本公司利益之重大行为， 经查属实者； Ø 防止重大事故发生、或于工作有特殊功绩者； Ø 遇到重大灾变或意外事故，勇于负责，并处理得当而将损失减至最低者； Ø 努力抢险、举报有功或本职以外绩效突出，产生效益或挽回损失大于 20000 元者； Ø 三、 其他有重大功绩者。 惩罚 1、 惩罚依违纪/失职行为严重程度分为口头警告、书面警告、记小过、记大过、辞退五种。 2、 一般违纪行为将受到口头警告；两次以上将受到书面警告；较严重违纪行为将受到记 小过一次；严重违纪行为将受到记大过一次。 3、 口头警告两次等于书面警告一次，书面警告三次等于记小过一次，记小过三次等于记 大过一次，记大过二次以上予以降职或辞退。同时，公司按以下标准对过失的员工予以 罚款： Ø 口头警告：0 元； Ø 书面警告：罚款 xx 元； Ø 记小过：罚款 xxx 元； Ø 记大过：罚款 xxx 元； Ø 降职或辞退 4、 员工因违纪给公司、顾客以及其他员工造成损失的，除罚款外，还应赔偿所造成的损 失。 5、 Ø 以下行为为一般违纪行为： 下班后在公司逗留或闲逛（在餐厅营业区域或者工作区域从事与工作无关的活动）超过 30 分钟； Ø 上班期间擅离工作岗位（非工作需要），情节较轻； Ø 大声喧哗或闲聊、嬉笑、说脏话等不文明行为； Ø 在公司随地吐痰、乱扔垃圾，破坏公司环境卫生； Ø 未按岗位操作流程工作，造成轻微损失； Ø 上班时间看报、看电视、吃食物或干与工作无关的事情； Ø 上班期间接待亲友； Ø 着装、仪表、礼仪、言行不符合员工行为规范； Ø 对客人、同事或上司讲话不礼貌，态度欠佳； Ø 违反员工就餐规定，不听从领班、经理安排就餐； Ø 未使用规定的礼貌用语，未使用普通话服务； Ø 与客人抢用通道、楼梯及洗手间； Ø 上班期间聚集聊天； Ø 上班期间哼小调； Ø 违反公司其他规章制度，情节较轻的行为。 6、 以下行为为较重违纪行为： Ø 上班期间擅离工作岗位（非工作需要），情节较重； Ø 托人打卡或代人打卡； Ø 上班期间睡觉； Ø 在公司里吵闹、粗言秽语或扰乱公司安宁； Ø 在员工告示栏或公司其他地方私自张贴或更改、取走、撕毁公司管理部门的文告； Ø 不服从，拒绝或故意不完成分配工作； Ø 偷吃公司或客人之食品、饮料； Ø 向客人索要小费或礼品； Ø 擅自进入“未经许可，不准入内”的区域； Ø 旷工 1 天； Ø 未按岗位操作流程工作，造成较大损失； Ø 工作态度恶劣，粗暴对待上司、同事或客人； Ø 被客人投诉 1 次（经核实员工无过错的除外）； Ø 提供虚假材料或者不如实报告； Ø 发表虚假或者诽谤言论，从而影响公司、顾客或其他员工的声誉； Ø 未经许可，擅自拿取或使用客用物品； Ø 未经许可，将亲友或无关人员带入工作场所； Ø 因个人过失损坏公司、同事或客人财物，情节轻微； Ø 在禁烟区吸烟； Ø 遗失员工手册。 7、 以下行为为严重违纪行为： Ø 在公司内酗酒、赌博或变相赌博； Ø 未经许可，擅自配制公司钥匙； Ø 涂改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件； Ø 玩忽职守，违反岗位操作流程工作，造成严重后果； Ø 连续旷工 3 天或 1 个月内累计旷工 3 天或 1 年内累计旷工 8 天； Ø 故意损坏公司、同事或客人财物，情节轻微； Ø 私带危禁物品进入公司； Ø 恐吓、威胁、危害公司任何员工及客人； Ø 拒绝参加公司每年组织的正常体检。 8、 辞退性行为 Ø 受到记大过处分两次； Ø 使用伪造假身份证、学历证，伪造职权人员签字或盗用印信者； Ø 营私舞弊、挪用公款、贪污受贿、收受佣金者； Ø 向公司的竞争者或其他任何机构泄漏保密信息； Ø 造谣生事，煽动怠工或罢工者； Ø 故意损坏公司、同事或顾客财物，损失重大者； Ø 盗窃公司、同事或顾客财物； Ø 兼营事业或兼职影响公务者； Ø 违抗命令、擅离职守、因个人过失，直接或间接造成公司经济损失 1 万元以上； Ø 其他情节严重，足以造成解除劳动合同之事实者。 第十三章 离职 1、 试用期员工辞职，必须提前三日以书面形式通知公司。 2、 正式员工辞职，必须提前三十日以书面形式通知公司，公司视情况决定其离职日期。 3、 若公司需要对员工就有关工作/诚信/欺诈等严重事件作内部调查，而有关调查须有关员 工离开公司范围，员工可能被停职。 4、 公司有权依据相关法律、法规和本手册的规定，可对员工作出辞退的决定。 5、 离职程序： Ø 员工辞职必须亲自向部门/直属主管递交辞职信，并抄送人事行政管理部门。 Ø 员工递交辞呈后，但在办妥离职手续前，仍应照常工作，直至移交清楚，并对本人经办 事项负连续性责任。 Ø 离职申请批准后，员工到人事行政管理部门根据离职核对表办理以下离职手续： 做好工作交接，由直属主管签字确认 具、器材、工作服、借款等） 退回公司财物（员工工牌、钥匙、文具、工 在人事行政管理部门签署最后薪资确认书。 6、 离职人员报失或拒不归还公司财物，公司有权追索赔偿。若有蓄意破坏行为，情节严重 者送交当地公安机关处理。 7、 员工上班未满七日离职，工资抵扣培训费，公司不予以发放。
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02 广州贤成--员工手册
广州贤成集团有限公司 员 工 手 册 序言 第一章 人力资源管理基本理念........................................................................................5 第二章 员工聘用条例........................................................................................................6 一、新员工之录用............................................................................................................6 二、离职............................................................................................................................7 三、自动离职....................................................................................................................7 四、即时解雇....................................................................................................................8 第三章 招聘、任免作业规范............................................................................................8 一、招聘权限....................................................................................................................8 二、 三、 四、 任免权限................................................................................................................9 调职及升迁............................................................................................................9 晋升........................................................................................................................9 第四章 员工薪酬及福利待遇..........................................................................................10 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 八、 薪金制度..............................................................................................................10 薪金发放..............................................................................................................10 薪金调整..............................................................................................................10 加班费..................................................................................................................11 奖金......................................................................................................................11 生活福利..............................................................................................................11 社保及医疗..........................................................................................................12 户口办理..............................................................................................................14 第五章 员工培训及发展..................................................................................................15 一、 二、 员工培训宗旨......................................................................................................15 绩效考核制度......................................................................................................16 第六章 考勤规章制度......................................................................................................16 第七章 工作纪律制度......................................................................................................17 第八章 行政奖罚制度......................................................................................................18 一、 奖励办法..............................................................................................................18 二、 处罚办法..............................................................................................................18 三、 奖罚关系................................................................................................................18 四、奖罚程序..................................................................................................................18 五、 凡符合下列条件之一者，公司酌情给予嘉奖，记小功、记大功的奖励：.....19 六、 有下列行为之一者，作为警告处罚：................................................................19 七、有下列行为之一者，作记小过处分：..................................................................20 第 1 页 共 24 页 八、 有下列行为之一者，作记大过处分：................................................................20 九、在以下任何一种情况，公司有权对员工作出停职处理，在停职期间，员工不享 受公司一切福利待遇及薪津：..............................................................................................21 十、有下列行为者，可不经预告给予解雇：..............................................................21 第九章 公司消防及安全守则..........................................................................................22 一、 二、 三、 日常工作及生活安全..........................................................................................22 员工必须遵守的防火措施..................................................................................22 火警处理..............................................................................................................23 第十章 财务报销制度......................................................................................................23 一、 工作态度..............................................................................................................25 二、 服从上司..............................................................................................................25 三、 商业秘密................................................................................................................26 四、员工投诉..................................................................................................................26 五、员工建议..................................................................................................................26 六、拾遗处理..................................................................................................................26 七、承诺..........................................................................................................................26 第 2 页 共 24 页 序 言 欢迎阁下加入“广州贤成集团有限公司”。 贤成集团是一家以纺织、房地产开发为基础，以高新科技产业为发展 方向的企业。公司属下独资、控股上市公司、参股企业有十多家，分布于广州 市、香港、广东梅州市和兴宁市，北京市、贵州省贵阳市、青海西宁市等地， 业务正如日中天，蒸蒸日上。 此员工手册之编订，旨在列明公司的政策、规则及福利制度，将公司 的一般行政措施及条例作一概括之阐述，请各位员工详细阅读本手册，并清 楚了解你可享有的各项福利及应遵守的规定，使公司日常工作能得以系统化 且顺利地进行，以配合公司迅速之发展。尚有任何疑问，请向有关直属主管 或集团公司人力资源及行政部查询。此外，公司有权随时根据市场情况和劳 动法例的变更，修改本手册内所载之政策与规例。有关改动，会及时通知各 雇员。 我们衷心期望你能尽展所长，发挥潜能，与我们一起努力，向前迈进。 第 3 页 共 24 页 第一章 人力资源管理基本理念 尊重人性、承认差异、促进转化、竞争发展 1、人才理念：人力资本是企业核心竞争力的不竭源泉 在遵循社会道德和公司利益的前提下，公司尊重员工不同的需求和欲 望，不同的个性和特点；每位员工不再是传统意义上企业的人力资源，而是 企业的人力资本，都应享受对等的回报；然而员工的能力具有差异，对企业 的贡献也不同，所以按照能力与贡献的大小将人力资本划分为人才资本、人 才资源和人力资源三种类型，每位员工都可以根据能力与岗位划分到这三种 类别中，并在动态发展中实行转化。 公司的可持续发展，从根本上是依靠人力资本的培养、吸收、转化和增 值，所以公司崇尚人力资本与货币资本同步发展，人力资本是企业核心竞争 力的不竭源泉。 2、用人理念：以发展吸引人才，在发展中给人才机会 以发展设置岗位，以岗位为中心配置人才；培养及吸纳优秀人才，同 时保持人员正常流动，是增强公司活力的重要途径。 公司为每位员工提供平等的内部晋升机会，我们鼓励每位员工在真诚 合作与责任承诺的基础上展开竞争；我们奉行“绩效优先，公开公正”的原 则，通过实行竞争上岗、末位淘汰和中高层岗位轮换来实现人力资本的合理 配置和激活沉淀层；公司遵循人才成长规律，提倡人才的循序渐进发展，但 是公司不拘于资历和级别，对有突出贡献者可依据绩效实施破格提升。 同时，是否认可企业文化，是否能够融入团队，是我们选拔人才的一 个重要标准。 3、激励理念：确定不同价值，给予不同回报 我们给人才提供一个良好的自我发展空间和平台，充分尊重人力资本 的价值；我们承认人力资本的差异，并根据岗位贡献以及创造价值大小给予 对等回报；在报酬与待遇上，坚定不移地向人才资本及优秀员工倾斜。同时 注重对人力资本的内部约束。 4、培训理念：促进人力资本转化和增值 我们注重员工潜能的挖掘和个人素质的提高，实行在职培训与脱产培 第 4 页 共 24 页 训相结合、员工自我学习与企业教育培训相结合的开发方式，强调人力资源 、 人才资源、人才资本的逐级转化，实现人才资本的快速增值是我们培训的目 标。 第二章 员工聘用条例 一、新员工之录用 1、 本公司招聘员工是根据公司的业务发展或各部门实际需要而招聘，求 职者先填写好入职申请审批表，经人力资源及行政部初审，然后根据 其个人资料、学历证明、工作经验、体检结果及履历等由人力资源及行 政部负责人及用人部门负责人考核，条件符合者方可录用。 2、 员工录用后，必须经由人力资源及行政部办理有关入职手续及交付有 关证明文件，公司保留权利查证所有资料属实，如有虚假，公司可辞 退该雇员。做人事登记后，发给工作证及安排相关入职培训。 3、 录用之员工，试用期一般为三个月至半年。试用期内，若有需要，公 司有权酌情延长员工的试用期以作进一步观察员工的工作表现和实际 工作能力。若工作表现特佳、业绩突出，公司可考虑缩短其试用期。 4、 员工于试用期内，工作表现未符理想者，公司有权立即辞退而不作任 何的补偿。试用期满，由所属主管将观察所得，填报“员工工作表现 考核报告”呈交人力资源及行政部审阅，从而决定是否正式聘用，然 后由人力资源及行政部发出任用或解聘通知书。 5、 公司在员工试用期满后，由人力资源及行政部与员工正式签定劳动合 同及保密协议。 6、 员工有责任向人力资源及行政部报告有关个人资料的变更情况。如未 能将有关之证件资料详尽告之人力资源及行政部，则有可能引致日后 应有之权益的损失，而引起的后果公司概不负责。 二、离职 1、 职工如欲在试用期内离职，须提前 7 个工作日填写离职审批表通知公 司，经本部门、人力资源及行政部批准，办清一切手续，方可离职。 第 5 页 共 24 页 如到职后未满半个月自动离职者，概不发放薪金。 2、 正式员工因故辞职，必须提前一个月通知人力资源及行政部，否则即 扣除一个月工资作补偿；公司因故解除合同，必须提前一个月通知员 工，否则应补回一个月工资作补偿。 3、 已决定离职之员工，必须尽心服务到最后工作日为止，如借故怠慢， 公司有权立即终止其任职而无需给予任何补偿。 4、 公司将不接受任何经电话、同事、亲友转达之离职申请。倘若通知期不 足者，需以相差期间工资予以补偿，方可正式离职。 三、自动离职 下列情况视作自动离职： 1、 2、 连续旷工达三天以上。 提出辞职者，任意缺勤而无合理解释。 自动离职者一律不予结算工资，并自自动离职日起停止一切福利待遇； 若有携款潜逃，将另追究其法律责任。 四、即时解雇 在下述情况，公司保留权利可无须通知及补偿而终止劳动合同，若员工： 1、违反《员工手册》第八章“行政奖罚制度”第十条关于解雇之各项者。 2、触犯地方或国家刑事法律而被判刑事处分者。 员工无论以任何原因离职时，必须将经办事项交代清楚，按人力资源 及行政部通知起离开的日期前，交还所领公物，结清所有帐目，搬出公司宿 舍，办完一切手续后，方可结算工资离职。否则，公司有权追究责任。 此外，被解雇的员工即日即可交接工作，财务部将即日结算其薪金， 并让其离开公司。交接工作拖延逾期不办者，公司有权作出单方处置。 第 6 页 共 24 页 第三章 招聘、任免作业规范 一、招聘权限 1、 主管级以下人员（含主管级）可由各项目公司及二级公司根据年度人 员编制规划按照集团公司人力资源及行政部制订的任职资格标准选择 招聘及考核录用，人员档案留一份集团人力资源及行政部存档。 2、 经理助理级以上级别人员的招聘，由集团公司统筹办理或经集团公司 人力资源及行政中心审批，方可办理招聘。招聘程序是：各部门、项 目公司、二级公司出现空缺由人力资源及行政中心填写人员填补申请 表，经集团总裁办公会批准后由集团人力资源及行政中心或下属公司 人力资源部招聘，经部门、二级公司负责人、总裁考核，并经集团公 司总裁批准后录用。集团副经理级别以上人员的任用须经集团董事长 批准，人事资料由集团公司人力资源及行政部存档。 3、 特殊情况另行规定。 二、 任免权限 1、 集团总部主管级以下人员任免由各部门提出，经人力资源总监批准任 免。各项目公司及二级公司主管级以下人员任免由项目公司及二级公 司负责人批准任免。外派经理助理级及拥有中级职称以上人员的任免 由部门、项目公司提出申请，经集团人力资源总监审核，报集团总裁 批准方可任免。 2、 外派经理助理级以上员工离职须通过集团公司人力资源及行政部办理 离职手续。 3、 各二级公司、项目公司总经理助理及副总级别以上管理人员的考核由 集团人力资源及行政部负责。 4、 对于财务、文秘等涉及到企业资金、财务状况等岗位人员的任免，由 各部门提出，经集团总裁办公会批准后方可办理手续。 三、 调职及升迁 因工作需要，由部门经理推荐，人力资源及行政部进行调查核实，报 第 7 页 共 24 页 人力资源总监或总裁批准之员工可被轮调职位。调职或晋升后首三个月内属 职务试岗期，并享受所任职务之薪金及各项待遇。职务试岗期满后，如工作 表现合格，由人力资源及行政部考核确认后正式聘任。所有调职必须在人力 资源及行政部安排下进行，二级公司除集团外派人员外，总经理助理级以上 人员调升手续统一由集团公司人力资源及行政部办理。 四、 晋升 1、 公司视员工之工作表现，每季度（或年中）绩效考核后又经竞争上岗 竞聘后实施晋升。原则上若无特殊需要，则不采用临时晋升。 2、 员工要晋升职级，必须符合公司人力资源及行政部制定的“职位要求 描述”或绩效评估晋升标准，方可获晋升资格，同时根据需要参加公 司空缺职位的竞争上岗程序，方可晋升。原则上晋级不可跳级。 3、 为公司作出特殊贡献者。 第四章 员工薪酬及福利待遇 公司的发展以吸引人才及留住人才为根本。为创造及提供良好的工作 和生活空间，提高员工凝聚力，调动一切积极因素，公司特制定以下福利制 度，凡属公司正式雇佣之员工，均可享受： 一、 薪金制度 1、 评定员工薪金的原则为：按能力和贡献定职务、按职务定级别，按级 别定薪酬。员工每月奖金或绩效工资与公司的业绩及考核结果挂钩。 2、 员工薪金的管理将按照集团公司颁布的《员工薪酬福利管理制度》执 行。 二、 薪金发放 所有员工之薪金计算必先由人力资源及行政部对员工之考勤卡进行核 实统计，交人力资源总监及财务总监复核并呈总裁批准后方为有效。员工每 月薪金在每月 5 日前发放（遇节假日顺延），员工必须对各自的薪金数额给 予保密。 第 8 页 共 24 页 三、 薪金调整 1、 部分员工的薪金将在其试用期满之时，根据其工作和考核结果作一次 调整。 2、 所有员工的每年薪金调整是根据市场变化及公司效益而弹性调整。薪 金调整的时间为每年三月。调整薪金时，公司亦就根据人才资本及优 秀员工等岗位作适当调整。凡入职未过试用期的员工不属调薪范围。 个别工作表现突出者，将可获得部门主管、主任、经理的推荐，交人 力资源及行政部作成专案，呈交集团领导审核后作个别薪金调整。如 非表现突出，不得随时个别申请加薪。 3、 员工遇下列情况，可由其部门负责人向人力资源及行政部申请临时调 薪，以资鼓励： A． 有特殊功劳表现者； B． 入职员工，具有优秀的技能与显著成绩者； C． 为同行业竟相争取者。 四、 加班费 员工如因工作需要加班，主管级（含）以下人员由人力资源及行政部 按照实际加班时间计发加班工资。经理助理级（含）以上人员加班，公司不 计加班费。 五、 1、 奖金 绩效奖金：员工每月的绩效奖金部份等到季度（或年中及年末）考核 后依据考核结果及工作绩效表现，按员工不同级别标准，报分管领导 审定后由人力资源部统一发放（经理、副经理级以上管理人员每季度 的绩效奖金由总裁办公会根据考核结果及综合因素确定）。 2、 年终奖金：每年年底根据集团全年经营业绩及员工的业绩考核结果， 由公司总裁办公会讨论是否发放。员工不论基于何种理由在奖金发放 日前离职，皆不得享有奖金。 3、 年终双薪： a) 在集团工作满一年的员工，可获年终双薪（年终双薪的计算 基础为月全额工资）； 第 9 页 共 24 页 b) 工作不满一年但试用期合格已转正的员工，按转正月份起折 算计发双薪（不足半月的当月不计，未转为正式员工的不计 发双薪。） 六、 生活福利 1、 住宿：公司为外地有住宿困难的员工提供宿舍，水电费自理。（集团 副总级以上管理人员除外） 2、 午餐补贴：每个工作日由公司向员工提供免费工作午餐，标准为 5 元。 3、 交通补贴：公司每月每个人补贴 60 元标准的交通补贴。 4、 过节费：每逢春节、过冬、元宵、端午、中秋、元旦六个节日，将向每位 员工发放过节费，具体数额按当年预算执行。 5、 工龄补贴：正式员工工龄每增加一年，每月增加工龄工资 30 元，10 年后封顶。 七、 社保及医疗 1、集团公司为所有正式在编员工提供的健康安全类福利包括： 1） 医疗保险（按政府规定）； 2） 社会保险（包括养老、失业、生育、工伤），按政府规定办理。 3） 住房补贴：主管级（含主管）以下员工每人每月 200 元，经理 助理级至副总监级每人每月 300 元，总监级以上每人每月 500 元。 4） 每年 11 月组织一次在职员工的全面身体检查。 5） 长期出差的员工由公司提供人身意外保险。 6） 公司成立康乐活动室，为员工提供娱乐。 2、 类有薪假期： 假 别 天 数 证明文件 规 定 1 小时以上 事 假 全年 15 天 个人申请 按半天算 待 遇 备 注 全年超过 15 天后从第 16 不享受工资 和补贴 天起按个人 每天平均工 资 进 行 扣 罚，超过 30 天予以辞退 病 假 按医生病假 单建议及公 医院证明 第 10 页 共 24 页 外出诊病 凭挂号单 病假工资 节假日包括 在病假期内 司规定 婚 假 据准许半 天病假 早婚 3 天， 晚婚 13 天 顺产 90 天 难产 105 天 多胎 每多生一个 增 加 产 假 15 天 流 产 小于 4 个月 15 天 4-7 个月 45 天 大于 7 个月 90 天 哺乳假 医院证明 婴儿出生 证明 陪产假 直系 3天 事实或证 明 旁系 1天 事实或证 明 按医生建议 医院证明 工伤假 5-10 天 年休假 一次性用 完 符合计划 生育政策 每天 1 小时 10 天 慰唁假 持有进公 司后办理 的结婚证 明 婴儿出生 当月一次 性使用 产假工资 按国家条 例 节假日包括 在产假期内 全薪 产后一年内 全薪 节假日不包 括在内 全薪 按《福利管 理办法》 (视公司具体情 全薪 节假日包括 在婚假期内 遇节假日顺 延 遇节假日顺 延 按国家规定 全薪 遇节假日顺 延 况而定) 补休假 计划生育假 按加班时间 加班单 按《考勤管 理办法》 全薪 节假日不包 括在内 1~30 天 医院证明 按国家条 例 全薪 节假日不包 括在内 上述假期中，员工必须在公司服务满一年后才能享受婚假及探亲假；员 工在试用期间不能享受上述所有假期。所有假期必须在当年休完，夸年度休 假不补假也不补薪。 上述各类假期实施细则详见集团公司人力资源部所定的相关规定。 3、法定假期： 根据劳动法，下列节日为法定假期： 第 11 页 共 24 页 元旦一天（公历一月一日） 春节三天（农历年初一、二、三日） 国际劳动节三天（公历五月一、二、三日） 国庆节三天（公历十月一、二、三日） 妇女节半天（女职工专用）（公历三月八日） 4、年休假 员工在公司服务满一年以后，每年可享受 5——10 天的带薪休假（具体办法见 公司有关规定）。 5、病假 员工因病休假需提前申请，并向人力资源及行政部呈交医院证明书及药费收费单 ， 经部门负责人批准后方可有效。特殊情况可在次日补办手续，连续三日未办手续而缺勤 者，视为自动离职；员工于转正后，每年可享有十天有薪病假。另员工根据在本公司服 务时间的长短，按人力资源及行政部制订的有关规定支付不同比例的病假工资。 6、工伤假 员工于工作期间因公受伤，须于二十四小时内由其所属部门填写工伤事故申请表 呈交人力资源及行政部，并附医院之诊断证明书。经人力资源及行政部确认之工伤可享 受全薪待遇，工伤期间，公司将给予慰问及酌情于日常生活上予以适当照顾。 7、事假 员工如确有急事、要事需解决，可向所属部门申请事假，事假无薪，全年累计超 过 15 天后按个人每天平均工资进行扣罚。 8、假期申请 所有员工享用任何假期，必须填写一份假期申请表格，此表格可向人 力资源及行政部索取，每项申请必须经过批准，倘若申请以下假期，则必须 呈交证明文件： A、 病假；B、分娩假；C、婚假；D、慰唁假；E、工伤假 9、请假核准权限 主管级及以下人员请假，五天以下部门经理及人力资源总监批准，五 天以上须呈主管领导批准；主管级以上经理级以下员工请假三天由部门经理 与人力资源总监批准，报人力资源及行政部存档，三天以上须呈主管领导批 准，经理、总助、总监、副总请假必须由总裁批准。 员工在享受公司有薪年假期间，若逢任何公众假期（如周日、法定假期等）均不 第 12 页 共 24 页 得另外享受。 10、有以下情况时，员工不能享受有薪病假待遇 未经主管同意及不能出示医院之有效病假单，药费报销单者。 因个人之严重不正当行为而导致不能工作者。 此外，伪造病历证明文件或病假单者，还将受到行政处分。 员工因公而导致死亡者，将按政府有关劳动保护条例之规定办理补偿。 八、 户口办理 公司为优秀员工及管理人员或核心技术人员解决广州市户口，所有费用由公司支付。但 须与公司签订三年以上劳动合同。办理档案挂靠有关费用按公司的规定办理。 第五章 一、 员工培训及发展 员工培训宗旨 公司深信员工是公司最重要之资产，务求使各员工拥有多种工作技术， 提升个人之技能及事业发展，公司培训中心将通过举办各种不同的培训课程 ， 使能提高员工现在未来之工作效率，并配合公司业务之发展。所有员工均需 要接受公司之培训，接受培训是员工的权利和义务。 1、 培训考核： （1） 新入职的员工必须于入职后一个月内接受人力资源部安排的入职培训 培训后由人力资源部进行统一考核，考核不合格者，给予补考一次， 若再不合格，作劝退处理。 （2） 凡经入职培训考核成绩合格者，必须接受岗位业务操作规程培训（内 容包括理论和操作培训），并由人力资源部协同各部门进行理论考核 由部门经理及培训成员进行岗位实习观察考核，考核成绩不合格者不 予转正，其薪金按试用期发放。 2、 学费报销制度 本计划的宗旨是鼓励员工在业余时间自愿地参加各类认可的教育课程， 以便提高工作效率和个人发展潜力。公司欢迎员工主动地和部门经理或人力 资源部讨论他们的学习计划以保证这些计划与他们业务的发展以及公司的业 务环境相符合。 第 13 页 共 24 页 参加对象及对课程与学校的要求 （1）、所有公司正式员工都可参加此计划。 （2）、学校：注册学习的学校必须是认可的学院、大学、商校、技术或函授学 校。所谓认可的学校是指中国政府批准的能够满足一定学术标准的教育或专 业机构。某一学校是否属于认可的学校可向人力资源及行政部查询。 （3）、课程：符合以下规定的课程，经部门经理批准后，可向人力资源及行 政部申请使用本计划。 A、学位课程 完成一年服务工作的正式员工； 每个学位的最高报销上限为 8000 元； 已获得第一学位的员工不可报销任何第一学位附加课程的费用。 B、非学位课程 只有与员工工作或事业前途有关的课程才能被批准。 二、 绩效考核制度 公司每季度（或年中及年末）将根据员工工作表现及对公司目标的贡 献程度给予考核，考核工作表现的目的，是让上司和下属共同检讨过去的工 作，并积极地对未来工作和表现订定目标和期望。绩效考核的结果是公司人 力资源政策如升迁、降职、调薪、解聘等有力凭证，同时也为员工确认训练与 发展的需要，所有考核记录均存入员工档案。 公司的考核包括：员工试用期考核、转正、录用考核、岗位调动及岗位晋 升考核、季度或年中、年末考核等。 第六章 考勤规章制度 为了有效地发挥员工积极性，使每位员工在工作中能做到有章可循， 特制定以下考勤制度： 一、 公司员工按国家规定实行每周五天工作日，每日工作时间为上午 8： 30——12：00，下午 1：30——17：30，由于下属各二级公司工种不 同，具体工作时间及休息时间由各二级公司根据实际需要另行安排。 二、 上班必须亲自到指定地点打卡，不得代人打卡或授意他人打卡， 代 第 14 页 共 24 页 打卡、授意他人打卡第一次记小过，累计四次给予解雇。 三、 而因公不能打卡者，必须在二天内填写“补勤单”并经部门经理批 准签署。发现自行签署、涂改冒签，第一次扣罚半个月奖金，第二次 扣罚一个月奖金，第三次可不经预告给予解雇。 四、 上班时间要按时上班，不得迟到，上午 9：00 后打卡及下午 17：30 前打卡上下班者均以旷工半日论处，当月内迟到、早退 4 次，作为旷 工一日论处，每月迟到累计在 30 分钟外，每分钟扣 1 元。 五、 未经请假批准，擅自缺勤视为旷工，一月内旷工一天记小过一次；旷 工二天记大过一次；旷工三天可给予解雇。 六、 员工因工作需要加班时，必须事先填写好“加班申请单”，经人力资 源及行政部审核后才予进行加班，事后填报“加班单”报本部门直属 主管审定，并经人力资源及行政中心核定，计算补休或计发加班工资 七、 员工因紧急事故或疾病而迟到或缺勤，应立即通知部门主管，次日需 到人力资源及行政部补办手续，连续三日不上班又未办手续者，视为 自动离职论。 第七章 一、 工作纪律制度 员工在工作时间须保持衣冠整洁，并正确佩带工作卡，有工作服者穿 工作服。 二、 上班后各就各位，各司其职，保持人力资源及行政中心的宁静，不得 喧哗闲谈。 三、 上班时间不能打私人电话，不可随意串岗，不得阅读与工作无关的书 报或处理私人事务。 四、 员工应准时参加各项会议，非特殊情况不得请假。 五、 尊重公司分配，服从上级工作安排，公司需要加班时无条件服从，不 能私自调班。 六、 不得随意翻阅他人文件，未经许可不得进入他人人力资源及行政中心。 七、 不得泄露公司业务上任何信息，更不能将公司文件资料挪做他用，所 第 15 页 共 24 页 有重要文件要放好抽屉上锁。 八、 爱护公物，对发给部门或个人使用的办公用品要保管好，如有遗失， 按价赔偿。 九、 工作需要加班时，必须填写加班申请单，经部门主管审批，特殊情况 可在次日补办手续。 十、 下班时，必须将桌面收拾妥当，关闭电源及其他办公设备。下班后， 不得在公司或人力资源及行政中心处理私事或逗留。 十一、 员工在本公司任职期间，不得受聘于任何其他人士、公司。 十二、 本公司严禁员工接受业主、顾客、供应商或任何与公司有业务往来的 单位或个人提供的金钱或礼物。 十三、 以上工作纪律制度应遵守执行，如有违反，将给予纪律处分并承担 相应经济责任。 第八章 一、 行政奖罚制度 奖励办法 嘉奖、记小功、记大功、晋升。 二、 处罚办法 警告、记小过、记大过、停职检查、解雇。 三、 奖罚关系 1、以岗位员工的每天基本工资作为奖罚标准。嘉奖一次奖一天薪金（基本工 资）警告一次扣一天基本工资。无论奖罚，均存档案记录。 2、嘉奖三次等于记一小功，记小功一次奖三天薪金，记三次小功等于记一 大功，记大功一次奖当月奖金，记三次大功给予特别加薪。 3、警告三次等于记一小过，记小过一次扣三天薪金，记二次小过等于记一 第 16 页 共 24 页 大过，记大过一次扣当月奖金，记二次大过者将给予解雇。 四、奖罚程序 1、奖罚由同事或主管依据事实提出建议，并填写[奖罚申请单]，一式三份， 部门、财务部、集团公司人力资源及行政部各一份。 2、经理根据上报资料经查实后签署。 3、人力资源总监复核签署意见，交行政人力资源部存档。 4、人力资源部每月底前将一份交财务部，由财务部在当月工资中奖罚。 五、 凡符合下列条件之一者，公司酌情给予嘉奖，记小功、记大 功的奖励： 1、对改善公司管理，提高业务水平有重大贡献者。 2、在工作中表现突出，创造优良成绩者。 3、在对外接待中，为公司树立良好形象，提高公司知名度，成绩显著者。 4、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 5、为保护公司财产和顾客生命安全，见义勇为者。 6、提出合理化建议，经实施有显著成绩者。 7、严格控制费用，节约开支有显著成绩者。 8、严格控制费用，节约开支有显著成效者。 9、拾金不昧者。 六、 有下列行为之一者，作为警告处罚： 1、对上司及客人有不礼貌行为。 2、在人力资源及行政中心或公司公共场所发泄个人情绪。 3、上班时间不穿制服或不戴工卡以及仪容仪表不整者。 4、上班时间做与工作无关的事，如非工作性会客，写私人书信、听机、吃零 食、看小说杂志、打私人电话、在办公场所玩电脑游戏等等。 第 17 页 共 24 页 5、无故不参加公司或部门会议者。 6、无故串岗、闲聊、随地吐痰、乱丢果皮纸屑者。 7、下班时间未将所办业务完成或所用工具收拾妥当就离开工作场所者。 8、不经部门经理同意，私自调班调休者。 七、有下列行为之一者，作记小过处分： 1、违反第六项规定三次者。 2、办事不力，废驰公务，引起投诉者。 3、仪容不整，有损公司形象者。 4、捏造请假理由或伪造病假单等，经查证为实者。 5、工作时间偷闲、怠工、睡觉者。 6、未经许可，私自出借公司财物者。 7、辱骂同事及管理人员情节严重者。 8、请假未经批准、私自离开工作岗位者。 9、向他人或外界透露个人的薪金数额，违反公司薪金保密制度者。 八、 有下列行为之一者，作记大过处分： 1、违反第七项规定二次者。 2、造谣惑众，挑拨是非或在公司内部带头不守规定，有事实证明但情节较 轻者。 3、违反规定工作程序，造成公司利益受损者。 4、贿赂公司管理人员以达到不可告人之目的者。 5、散播谣言，破坏公司正常工作生活秩序者。 6、工作不负责任，浪费公司财物者。 7、私配人力资源及行政中心、宿舍及营业区锁匙者。 8、私自动用或损坏消防及安全设备者。 第 18 页 共 24 页 9、未经许可，受雇其他公司者。 10、拾遗不报者。 九、在以下任何一种情况，公司有权对员工作出停职处理，在停 职期间，员工不享受公司一切福利待遇及薪津： 1、经警告或其它纪律处分，依然故意重犯公司规则者。 2、经记大过处分后仍再犯，等待公司决定是否予以解雇者。 3、涉嫌及听候刑事案件审判结果者。 4、拒绝接受公司指定的身体检查、诊治或防疫注射者。 5、做出其它不利于公司或同事的行为，造成影响者。 十、有下列行为者，可不经预告给予解雇： 1、违反第八项规定二次者。 2、赌博、吸毒、卖淫、嫖娼、盗窃或协助各类违法行为者。 3、泄露公司机密，贪污、受贿、挪用公款者。 4、在公司有打架行为之双方。 5、造谣惑众，挑拨是非或以强暴手段唆使他人怠工或罢工，情节严重者。 6、利用职务之便，收取他人贿赂或为自己牟取私利者。 7、利用社会不良分子解决公司内部问题者。 8、擅用公司名义在外招摇撞骗或从事其他有损公司利益、声誉之行为者。 9、故意损坏公司设备、工具、原材料及重要文件者。 10、遇非常事变，借故躲避，致使公司财物蒙受损失者。 11、对公司职员及其家属实施威胁，暴行或有侮辱之行为者。 12、未得预先准许而缺勤三天以上，或经常迟到早退，经批评教育无悔改之 意者。 13、经常疏忽职守，经批评教育后无悔改之意者。 第 19 页 共 24 页 14、向公司或上司提供虚假证明或资料，有欺骗或严重不诚实行为者。 15、服务态度恶劣，损害客户利益影响公司声誉者。 16、蓄意违抗公司或上司的合理安排或调遣，不服从工作分配或顶撞上司者。 17、窃取公司机密技术资料或财物者。 18、经公司绩效考核不合格者。 19、一年内记大过二次或小过三次者。 第九章 一、 1、 公司消防及安全守则 日常工作及生活安全 所有员工应注意工作安全，杜绝各种意外及刑事案件发生。如遇意外 情况，应以保证公司财产及人员生命安全为基本原则，沉着冷静，临 危不乱，采取适当之挽救措施，并迅速报告上级主管或保安部门。 2、 保持规范作业，杜绝隐患，最大限度地减少日常工作中之意外、危险 及不必要之经济损失。 3、 工余时间注意生活安全，不得乱接电源，乱用高功率电器，杜绝危险 举措，出外切忌惹事生非，上下车或过马路要注意安全，并妥善保管 私人财物。 二、 员工必须遵守的防火措施 1、 烟头必须放入适当的烟灰缸内，切勿将点燃的火柴及未用水过滤的烟 头投入废纸篓内。 2、 切勿使电路的负荷过重，如需要使用任何高负荷的电器用品，应先向 电工请示并求助。 3、 切勿在营业场所、人力资源及行政中心、员工宿舍等地方存放任何危 险物品，如鞭炮、可挥发之液体等。 4、 员工必须清楚地知道其最接近的灭火器或灭火喉的位置及其正确的使 用方法。 5、 员工必须清楚地知道最接近的走火通道的位置。 第 20 页 共 24 页 三、 火警处理 1、 当发生火警时，须保持镇定，不可张惶失措。 2、 通知各有关部门及管理人员，清楚报告出起火地点及火灾程度。 3、 呼唤附近同事援助。 4、 应抓紧时间利用就近灭火设备进行扑救。 5、 切勿用清水或泡沫灭火器扑救因漏电而导致之火警。 6、 将所有火警现场之门窗关闭，并切断所有电器开关。 7、 如火警蔓延，必须协助引导客人撤离火警现场。 8、 切勿使用电梯。 9、 浓烟亦足以致命，须使用湿毛巾遮掩口鼻。 1、决定（决议） 第十章 财务报销制度 第十一章 公文处理办法 经集团董事会或总裁办公会研究议定的并要求所属部门、公司贯彻执 行的重要事项用“决定”（“决议”）。 2、通知 传达上级部门指示，批转下级部门文件或要求下属部门、下属二级公 司办理、执行的事项用“通知”。 3、通报 表彰先进、批评错误，传达重要精神或情况用“通报”。 4、请示（报告） 向上级部门请求批示和批准用“请示”；向上级机关汇报工作，反映 情况、提出建议、答复上级部门的询问或要求用“报告”。 5、批复 答复下级部门请示的事项用“批复”。 6、会议纪要 记载和表达会议主要精神和议定事项用“会议纪要”。 7、条例（规定） 由集团总部制定或批准，对集团的各项管理工作制订的带有普遍约束 第 21 页 共 24 页 性的规章制度用“条例（规定）”。 8、函 平级机关相互商谈工作，询问和答复问题，用“函”。 9、在内部管理中还有一些应用文体，包括工作计划、工作总结、工作简报、分 析材料（统计、财务、市场等）经验交流、启事、海报、倡议书、广告文案、讲话 稿、说明书、合同（协议）、建议（提案）、方案、措施等。 此类公文种类属各部门在日常管理工作中经常使用的文体，一律不予 使用文件头。 二、 公文格式 公文一般由秘密等级和保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、 签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、附件、主题 词、抄送机关、印发单位和印发日期等部分组成。 三、 行文规则 1、凡对外（包括政府部门各相关单位和各下属公司）的发文；凡涉及集团公 司经营工作方面的管理规章制度和行政人事聘任等文件，以及转发上级有关 文件，用集团公司名义发文，以“贤集” 字标明。 2、一般业务、工作简报、会议通知，各部门可以用各自部门名义发文并以 “贤办”“贤人”“贤投”“贤财”“贤资”等字标明。 3、带有综合性或跨部门、跨行业的行文，可与平行单位联合发文。 4、行文关系根据隶属关系确定，一般不得越级请示和报告。“请示”、“批 复”应当一文一事，一般只写一个主送机关。 四、 发文办理 1、发文办理指以本部门名义制发公文的过程，包括草拟、审核、签发、复核、 缮印、用印、登记、分发等程序。 2、发文程序 相关部门会签 拟稿人拟稿 部门经理审核 总裁办公室审稿 分管领导签发 总裁办公室分发 档案室立卷、存档 五、 收文办理 文件或传真 秘书签收并登记 总裁办公室主任拟办 秘书承办（送部门或集团领导进行处理） 总裁办催办、查办 第 22 页 共 24 页 秘书回收并登记 第十二章 一、 员工行为守则 工作态度 1、 微笑——经常面带微笑，这是友善、欢迎及合作之最佳表示。 2、 礼貌——代表着公司对顾客之最基本态度。 3、 尊敬——任何时刻应尊敬顾客、同事及上司，这是建立公司良好人际 关系的要素。 4、 效率——必须全身心投入工作，发挥高度效率。 5、 忠诚——是员工必须具备的基本条件，要时刻维护公司形象、声誉和 利益。 6、 守时——员工必须严守公司时间制度，也不要占用别人的时间。 7、 整洁——员工要经常保持仪容仪表的干净整洁，这不仅代表个人形象 也代表公司形象。 8、 责任——对公司财产要妥善保管，对上司指派的工作以勤勉的精神， 尽心尽力做好。 9、 主动——时时想着寻找最佳的工作方法，以提高工作效率。 10、 敬业乐业——为各自的工作而感到自豪。 二、 服从上司 下级服从上级是企业管理的原则。员工应切实完成指派的任务，倘遇 疑难或不满，应从速向直属上司请示或投诉，非不得已时，如发生意外而直 属上司不在场，又非马上解决不可，可越级向上一层主管请示或反映问题。 三、 商业秘密 未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司及业务之商业机密资 料。公司的一切有关文件和资料不得交给其他无关人士。 四、员工投诉 员工如有不满，应直接向直属经理投诉，如仍不满意答复或不愿意由 直属经理处理，可亲自向人力资源及行政部投诉，但需事先预约。员工亦可 选择以书面方式投诉，惟需要注明姓名及部门以示诚意，所有投诉将保密处 理。 第 23 页 共 24 页 五、员工建议 员工身处运作第一线，对运作中产生的问题更为敏感和清楚。因此， 公司管理当局欢迎员工利用员工信箱，提供建设性的意见，以便管理当局考 虑，改进任何经营管理上的问题，从而集思广益。人力资源总监随时欢迎员 工预约商谈，如建议或方案被采纳，并取得良好的经济或社会效益，公司将 予以表彰和嘉奖。 六、拾遗处理 在公司范围内所拾得之财务，不论大小贵贱，应原封不动送交人力资 源及行政部登记处理。 七、承诺 所有员工领取《员工手册》后，必须细心阅读，明白其内容细则，如同意接纳及 遵守，请签署回执交回人力资源及行政部存档。 第 24 页 共 24 页
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【汽车类】员工手册范本
员工手册（汽车类） 第一章 总则 第一条 为了使员工对本厂简况、工作要求、奖惩办法等规定的了解，在 工作中能认真执行，以维护生产经营、工作、生活的正常秩序，保障员工的合法 权益，特制订本手册。 第二条 制订本手册的指导思想：以生产经营为中心，坚持把加强思想 政治工作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道 德、有文化、有纪律的员工队伍，充分发挥他们的积极性和创造性，保证企业奋 斗目标的实现。 第三条 公司情况介绍。 第四条 本手册仅适用本厂全体员工。 第二章 员工的权利和义务 第五条 员工必须热爱社会主义祖国，自觉遵守国家的政策、法规、法令。 第六条 员工必须爱厂如爱家的意识，树立"我为公司，公司为我"的企业文 化理念，关心和维护国家和企业的公共利益，忠于职守、快节奏、高质量地出色 完成各项工作任务。 第七条 员工必须努力学习政治，学习科学文化知识，不断提高政治、文化 、 技术、业务水平。 第八条 员工必须遵守本厂制订的各项规章制度，对规章制度不同意见的建 议，可以在执行制度的指令的前提下，向有关部门直至厂长提出。 第九条 员工对企业工作的企业管理人员的工作有进行评议和提出批评、建 议的权利，对管理人员的违法违章和失职行为有申诉、控告或检举的权利。 第十条 员工可按本厂制度规定，享受劳动、工资、福利等各项权利的待遇。 第三章 劳动合同 第十一条 本厂实行劳动合同制度，凡本厂员工均应签订劳动合同。 第十二条 劳动合同由厂长与员工本人签订，员工应仔细阅读和了解劳动合 同文件内容，同意后方可签字。劳动合同一经签订产生法律效率。 第十三条 新员工招聘，按招聘岗位的基本要求，坚持全面考核，择优采用 ， 并执行３－６个月的试用期。试用期内发现不符合用工条件，可即时辞退。 第十四条 员工要求辞退或企业解聘员工，除违规违纪、违法原因可即时辞 退外，其余，均应提前一个月通知对方，并不折不扣地办好档案、财物、技术资 料等的清理交接工作。 第十五条 劳动合同期满，企业生产经营需要，员工本人同意，可以续签劳 动合同。 第十六条 家居外地员工，签订劳动合同时，应出具"身份证"、"外来人员务 工"和"计划生育"证明。 第四章 工作纪律 第十七条 员工应自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不准旷工、迟到、早退、 工作时间不准擅离工作岗位和做与工作无关的事。 第十八条 员工应无条件从工作分配、调动的指挥。 第十九条 员工必须高度集中精力，认真负责地进行工作，把好工作质量关 ， 节约原材料，爱护设备、工具等一切公共财物。 第二十条 员工应自觉遵守文明生产、文明办公的制度规定，经常保持工作 地环境的整洁，维护企业良好形象。 第二十一条 员工应忠诚企业，保守本厂的技术、商务等机密。 第二十二条 员工在对外营业窗口或其他对外交往中，应坚持热情礼貌的工 作态度，接听电话用礼貌语："您好，＊＊＊公司"：客人来访，笑脸相迎，请 字当头，执情接待：客人辞行，以礼相送，须说"再见"，"欢迎再来"，"一路顺 风"等：洽谈业务，说话和气，举止大方，处事慎重。 第五章 考勤和请假制度 第二十三条 上下班作息时间，根据生产经营实际需要和季节变换，由厂部 作出决定，并发书面通知执行。 第二十四条 考勤工作各部门自行负责进行。各部门负责人或负责人指定的 考勤员，必须对考勤的正确性负责。 第二十五条 考勤内容包括：出勤、病事假、迟到、早退、旷工、工伤、加班、公 出等项目。 第二十六条 考勤记录表，由表勤员每天按时正点考勤，班中、班后考勤， 并准确填好记录表，经部门负责人签字后，在次月二日前连同各种假条或有关 证明，交财务作为核发资和扣罚款的考勤依据。 第二十七条 员工因病、因事请假，必须先提出书面申请，经所在部门负责 人审核批准（急病、急事可事后补办请假手续），假期不发工资、午餐补贴。 第二十八条 员工因工受伤，需要休息，必须由事故发生部门写出书面报告， 经厂办公室审核，确定工伤性质和伤残程度，报请厂长同意签字后，方可按工 伤有关规定处理。 凡未按上规定办妥请假手续而不上班者，一概以旷工论处。 第六章 工资福利 第二十九条 员工工资按职务、职称、生产技能、业务水平，工作表现、贡献 大小，由厂自行确定实施办法。实行计时工资（月薪制）的员工，工资多少在劳 动合同中予以明确。实行计件工资（劳动分）的员工，工资多少按计件考核办法 与劳动效率或经济效益挂钩。 第三十条 全厂的工资管理由厂办公室、财务部具体负责，每月依据各人和 考勤实绩，由财务造册报厂长批准发放。公司的发工资日为次月五日。 第三十一条 本厂将根据企业经济效益和个人实际表现。不定期地调整工资， 工资水平坚持在企业经济发展的基础上逐步提高。 第三十二条 本厂实行最低工资保障制度，最低工资的具体标准，按所在地 政庥劳动部门规定执行。 第三十三条 员工可离受每年七天法定有薪假日，元旦一天，春节三天，国 际劳动节一天，国庆节二天。 第三十四条 员工可享受午餐补贴，补贴以出勤天计发，每月与工资一起发 放。 第三十五条 本厂免费为员工提供宿舍，住宿员工必须遵守"员工宿舍管理 规定"。（附后） 第三十六条 本厂将随着经济发展，实力增强，在承受能力许可的前得下， 逐步建立医疗保险制度，使员工在年老、患病、工伤、待业、生育情况下获得帮助 和补助。 第七章 培训 第三十七条 所有员工均需接受本厂政治和业务技术培训。 第三十八条 凡经厂批准，受本厂指派赴厂外培训，进修的员工，占用的上 班时间不计缺勤，取得合格证书后，学费给予报销。员工自行联系的培训、进修 不得占用工作时间，学费全部自负。 第三十九条 经本厂培训的员工，如合同期未满，中途自动离职者，按员工 培训后在本厂的工作年限，每年递减２０％收回培训费（含工资、学费）。 第八章 安全质量 第四十条 企业安全生产工作由厂长全面负责，对出现重大事故的部门， 应根据情节和损失程度，严肃追究责任人的有关领导的责任，并予以必要的经 济处罚或行政处分。 第四十条 员工在工作过程中，必须严格执行各项安全操作规程，爱护并 正确使用劳动防护用品和安全灭火设施，不准违章指挥，不准违章作业。 第四十二条 加强对易发事故的动火作业、起重作业、电线电器作业部位和 工种的安全管理和安全教育，建立安全责任制度，开展定期的安全检查，发现 事故苗头，必须立即查找原因并采取整改措施。 第四十三条 加强现场生产全过程，包括作业准备过程，辅助生产过程的 交付服务过程的产品质量管理。严格按工艺要求施工，发生产品质量事故，要坚 持按照"三不放过"的原则（即事故原因不清不放过，事故责任不追责任未追究 得理不放不定期，整改措施不制订不放过）进行严肃处理。 第四十四条 做好产品质量售后服务工作，建立货主要调查访问制度，对 客户提出的意见，做到条条有着落，有答复、有整改、有记录。 第九章 治安管理 第四十五条 门卫值班应严守岗位，坚持夜间巡查，发现事故苗头或形迹 可疑的人和事，应及时报告有关部门或厂部领导。 第四十六条 加强财务现金、仓库和食堂物品、员工宿舍的管理，切实做好 安全防范工作。 第四十七条 员工必须遵守国家法律法规，不准打架斗殴和辱骂他人：不 准无理取闹，扰乱正常的工作和生活秩序：不准赌博；不准偷挪公物，损坏设 备；不能偷挪他人财物或私拿私拆他人信件、电报等邮件。 第十章 卫生守则 第四十八条 办公室、营业部、生产车间应做到布局合理。物品摆放整齐， 地面洁净无杂物，通道畅通无阻。 第四十九条 禁止随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟蒂；禁止向水池内洗盥室 乱倒饭菜、茶叶、杂物、；禁止在墙上和所有设备设施上乱写、乱画、乱涂，乱挂 禁止穿拖鞋，赤膊上班。 第五十条 不准任意攀摘、损坏、挪用厂区周围的绿化带、花草、树木。 第五十一条 各部门工作场卫生，应由本部门员工负责包干，发现卫生包 干区域内有不卫生、不整洁现象时，要立即清扫。 第十一章 奖惩制度 第五十二条 本厂对全体员工实行有功者奖，有过者罚，奖罚分明制度。 奖励坚持精神鼓励和物质鼓励相结合的办法。对犯有过失的员工，坚持思想教育 和处罚相结合的原则。 第五十三条 对于有下列十个方面的有功员工，给予一次性奖励和经常性 奖励： １、对本厂各方面工作能提出合理化有价值的意见建议，经审核评定，确 能给企业生产经营，管理带来实际效益的，予以一次性奖励； ２、为本厂研制、开发适合市场的新产品、新项目做出显著成绩的，予以一 次性奖励； ３、为本厂产品打开市场销路，对产品销售增长做出积极贡献的，予以一 次性奖励； ４、为维护本厂利益，在对外经济活动中能一次性为公司节约资金３００ ０元以上或换回经济损失５０００元以上的，经核实确有其事，予以一次性奖 励； ５、对提出并实施重大技术革新，经评定，确具有实用价值，能节约资金 或提高效率的，予以一次性奖励。 ６、为树立社会正气，企业形象，维护企业声誉，而身心受到伤害的，予 以一次性奖励。 ７、为保护公共财产，防止或者抢救事故有功，使国家和本厂利益免受重 在损失的，予以一次性奖励。 ８、对一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人，事迹突出的，予 以一次性奖励； ９、在完成生产任务或工作任务、提高产品质量或者服务质量方面，做出显 著成绩的，予以一次性或经常性奖励； １０、其他应当给予奖励的。 一次性奖励分为记功，授予先进生产（工作）者等，在给予上述奖励时， 同时发给一次性奖金，奖金最低不少于１００元，最高不封顶。经常性奖励以发 给奖金体现，奖金最低不小于５０元，最高为１０００元。 第五十四条 对犯有过失行为的员工，视情节轻重，给予经济处罚和行政 处分。经济处罚分为罚款，赔偿经济损失。行政处分分为警告、记过、记大过、撤 职、辞退、开除。对于员工的行政处分，必须在弄清事实、取得证据的基础上，按 规定审报程序办理。 第五十五条 对犯有以下过失行为的员工，分别给予以下罚款和赔偿经济 损失的处罚。 １、 以犯有以下过失行为的员工，每发现一次罚款１０元： 上班迟到、早退或中途溜号在一小时之内的（超过一小时作旷工半天论处， 超过四小时作旷工一天论处）； 穿拖鞋或赤膊上班的； 工作时有非工作性窜岗、脱岗或有嘻闹、闲谈、看无关书报行为的； 在要求禁烟的仓库等地随便吸烟的； 乱丢烟蒂、果壳、纸屑；乱倒饭、菜、茶叶、乱扔杂物，随地吐痰等影响环境 卫生的； 攀折、损坏、挪用厂区树木、花草的； 厕所、浴室、洗盥处用水后龙头不关的 未经批准擅自留宿外来人员的； 在员工宿舍私拉电线、安装电路、新加插座，不按时熄灯的；在营销和对外 交往中，工作态度粗暴，有投诉反映并经核查确有其事的； 有违反工艺操作规程和安全生产管理制度行为，但未造成不良后果的。 ２、 对犯有以下过失行为的员工，每发现一次，罚款 20 元；当月上班迟 到，早退累计已达到三次，第三次及其以上的； 旷工半天的： 工作器具、仓库材料、机电另部件等，不按规定存放的； 非电工人员，乱拉、乱开用电设备的； 非本设备操作人员，擅自动用该设备的； 在本厂范围内干私活的； 上班时睡觉、喝酒的（业务接待例外）； 多次违反工艺操作规程的安全生产管理制度，或违反情节严重，但未造成 不良后果的； 在员工宿舍使用电炉及功率较大的电器具以及明火的； 门卫当班不严格执行门卫制度和巡查制度的。 ３、 对犯有以下过失行为的员工，处予 50-200 元的罚款； （1） 旷工一天的； （2） 谎报虚报考勤的； （3） 在禁烟禁火区未经主管领导同意，擅自明火的； （4） 非紧急情况，未经主管领导同意，动用消防器材的； （5） 非驾驶员或无证开铲车、汽车的； （6） 随意挪用、损坏设备或安全器材的； （7） 有赌博或打架斗殴行为的； （8） 有损害本厂利益泄露或出卖商务、技术机密行为，及对有可能或已 经发生的损害本厂利益和声誉的情况知情不报或隐瞒实情的； （9） 因工作失职，造成财产受损或失窃 500 元以下的； （10） 发生产品的质量事故，造成废品或其他经济损失在 500 元以下的； （11） 违反工艺操作规程和安全产管理制度，发生人身伤害或其他经济 损失 500 元以下的各类责任事故的； （12） 占用、挪用本厂原材料、设备、工具、上班干私活的； 对违反（7）（8）（9）（10）（11）（12）各条的，还可酌情同时给予 赔偿经济损失的处分。 第五十六条 对以下严重违反劳动纪律的规章制度的员工，可酌情给予警告、 记过、撤职、辞退、开除的行政处分，对情节特别严重的，可送交公交、司法机关 处理。 １、 有赌博行为，受罚款教育后仍不改的； ２、 有行凶斗殴、盗窃及其他违法行为的； ３、 损害企业形象的社会公德，给社会、本厂及他人造成不良影响或损害 的； ４、 擅自挪用本厂资金和财产、经教育不及时归还的； ５、 玩忽职守，造成事故，使本厂财产或员工生命蒙受严重损失的； ６、 无故旷工，经教育不改的； ７、 经营违反本厂规章制度，屡教不改的； ８、 有意损害公共财物的； ９、 偷窃本厂、同事或客户钱物的； １０、 触犯国家刑事法律的； １１、无理取闹或不服从工作分配的调动、指挥而影响生产秩序、工作秩序、 生活秩序和社会秩序的； １２、工作不负责任，产品废品，损害设备工具、浪费原材料、能源，造成 严重经济损失的； １３、 泄露或出卖商务，技术机密，使本厂经济和声誉蒙受重大损失的。 在给予上述行政处分时，可同时给予一次性罚款或降薪处理。 第十二章 附则 第五十七条 "手册"各条规定自发布之日起执行。 第五十八条 本手册各条规定解释权属厂部。 门卫岗位职责 一、 严格执行本厂员工进出厂制度，坚持原则，一视同仁，按制度办事。 二、 负责发放全厂报纸、信件、电报及各类杂志等。严格收发登记手续，对 急件、汇款单要 妥善保管，及时转送。 三、严格执行接待和会客制度，外来人员联系工作一律凭介绍信入厂，私 人会客办好登记手续。 四、上班时集中精力，不干私活，不喝酒，不打瞌睡，不参与娱乐活动， 更不能把传达室当作娱乐场所。 五、物资出厂要一律凭出厂证，并检查物、证是否相符，凭证每天封存保管 于月底上交厂办公室处理。 六、发现出进厂中可疑人员，应及时查问，并当即报告厂办公室处理。 七、夜间必须加强巡查，发现厂区内电、水、门窗、消防设施等不关闭或不安 全情况，应及时采取补救措施，并于次日报告办公室查处。 八、熟悉厂区治安环境情况，会掌握使用治安、消防的报警电话和消防设备 九、忠于职守，并做到语言文明、礼貌待人，不借故刁难，不以职谋私。 十、搞好传达室周围环境卫生。 员工宿舍管理规定 为加强员工宿舍的管理，保证宿舍区的安全，文明、整洁，使员工有一个 良好的生活环境，特制订本规定。 一、凡住本厂宿舍的员工，必须办好本地"暂住证"，暂住证应由本人妥善 保管，以便治安查检。 二、住宿员工应服从厂办公室统一安排，不得多占床位，不准公物。 三、住宿员工不准擅自留外来人员，家属探亲，必须凭身份证（或其他有 效证明），到厂办公室审批手续，探亲期满（全年最长不超过一个月），不再 安排住宿。 四、宿舍钥匙，一个房间配备一把，由室长保管，任何人不得私自配制钥 匙。钥匙遗失应报告厂办公室重新配置，但费用由遗失者承担。 五、个人物品，尤其是贵重物品，必须各自妥加保管。未经物主同意，任何 人不准私看，乱翻、挪用别人的物品。 六、严禁私拉电线、改装电路，新架插座，严禁使用电炉等功率较大的电器 具以及明火。必须按时熄灯（最迟不超过晚上 11 点钟），照明用电应注意节约， 超过用电补贴规定度数电费由各室自行承担。 七、宿舍走郎、楼梯，或其他空地，不准堆放杂物，必须保持通道畅通。 八、各房间应建立卫生轮流值日制度，由各室长负责安排住宿员轮流清扫， 住宿员工应养成良好的卫生习惯，主动整理好自己的房间和物品，做到衣，被 摆放整齐，地面洁净，玻璃明亮。严禁向窗外抛物、倒水、吐痰、扔烟蒂。 九、在宿舍区内不准高声喧哗、打闹、不准乱窜寝室或有其他影响他人休息 的行为。 十、宿舍区严禁搓麻将等任何形式的赌博，严禁非法不轨行为或事件发生。 十一、本规定由厂部负责制订，解释权属厂办公室。 违反第 1、2、3、4、7、8、9 条者，每发现一次，罚款 10 元；违反第 6 条者， 每发现一次，酌情罚情 10-20 元。违反第 5、10 条者，酌情罚款 50-200 元。对 情节严重或屡教不改者，可另给予纪律处分或送交公安机关处理。
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王老吉的员工手册(DOC+26页)
目 录 第一章 总则…………………………………………………………… 1 第二章 行为规则……………………………………………………… 1 一、职业道德…………………………………………………………… 1 二、一般行为…………………………………………………………… 2 三、仪容和装束………………………………………………………… 3 四、电话使用规定……………………………………………………… 3 五、与传媒的接触……………………………………………………… 4 六、员工沟通…………………………………………………………… 4 第三章 人事制度……………………………………………………… 4 一、聘用程序…………………………………………………………… 5 二、员工考核…………………………………………………………… 5 三、晋升………………………………………………………………… 6 四、请假规定…………………………………………………………… 6 五、员工培训…………………………………………………………… 7 六、调动管理…………………………………………………………… 8 七、辞职………………………………………………………………… 8 八、辞退………………………………………………………………… 8 九、退休（离岗退养）………………………………………………… 9 1/22 十、劳动合同管理…………………………………………………… 10 十一、薪酬福利……………………………………………………… 10 第四章 假期………………………………………………………… 11 第五章 员工奖惩制度……………………………………………… 11 第六章 员工申诉流程……………………………………………… 15 第七章 民主权利及投诉指引……………………………………… 16 第一章 总则 一、 概述 为统一、规范公司员工的行为，加强公司管理的制度化、透明化，依照《中华人 民共和国劳动法》及其他有关法规，结合本公司实际情况，特制定本手册。本手 册对员工的 聘用、晋升、薪酬福利、培训、考核、奖惩、辞退、离职、日常工作行为 等事项做了明确规定。 本手册适用于公司全体员工，每一位王老吉员工必须严 格遵守本手册相关规定 （除我国法律、法规另有规定外）。 二、生效与解释 由公司经营班子决策委员会成员与员工代表共同讨论通过，在颁布之日起开始 实施。本手册的解释权归公司人事行政中心。 三、修改和补充 本手册原则上每年 10 月份修订一次。 本手册规定如与国家法律法规和政府有关规定发生冲突，以国家法律法规政府 规定为准。 2/22 第二章 行为规则 一、职业道德 1、爱国爱家，遵纪守法，维护社会公德，当个好市民。 2、敬业爱岗，全职员工不得在外兼职。 3、诚实守信，忠于公司，维护和提高公司利益，不得损害公司利益。 4、遵守公司各种规章制度，服从上级安排，按时按质按量完成任务。 5、互帮互助，注重团队协作，强化团队效应。 6、保守公司机密。除公司对外宣传的资料外，其他资料包括销售策略、产品文件 工艺技术、客户资料、采购信息等均视为机密，不得向任何人或任何组织泄露或 谈论。 7、不得将公司的保密文件、电脑资料及电脑的任何配件带离公司，如确因工作 需要，须事先征得部门主管或经理同意。 8、未经许可，不得使用他人电脑中的有关文件和资料。 9、离职时必须交清员工手册，任何通讯文稿、记录、报告、客户资料及其它 工作往来资料，不得复制带走。 10、禁止受贿。员工不得向其他单位或个人索取或接收礼物、金钱及其他利益。如 有礼品、礼金或纪念品等须上交公司，由公司统一处理并视情况给予上交者奖励 11、妥善使用公司物品，减少浪费与损坏，不得据为己有，或未经上级批准擅自 外借。 12、与客户、同事、政府机关和传媒等接触时应热情有礼。 3/22 二、一般行为 1、工作时间内，按规定佩戴工作牌。 2、工作时间内，保持正确的坐姿、站姿。 3、工作时间内，不允许闲逛或无故窜岗。 4、工作时间内，不得闲聊，不得通过网络做与工作无关的事情。 5、工作场所内，不得大声喧哗，不得影响他人工作。 6、工作场所内，不得打牌、赌博。 7、路遇同事，须微笑示意、点头问好。 8、未得到被访领导的许可，不得擅自将客人直接带进领导办公室。 9、进入领导办公室，必须先敲门示意，得到许可后方可进入。 10、接待外来人员，做到热情大方、彬彬有礼，展现王老吉人的风采。具体细节 参见公司《接待礼节规范》。 11、不得用公司资源复印与工作、公司无关的任何资料；如需要，须付费。 12、严禁将非法物品、易燃易爆物品、有毒物品、宠物等带入工作场所。 13、严禁在工作时间服用含酒精或兴奋剂的饮料或药物，或在此类饮料和药物作 用的影响下进行工作（由于工作需要饮酒的除外）。 14、必须保持工作场所的干净整洁，物品应摆放整齐有序。下班前妥善放置所有 工作物品，以防遗失、泄密。 15、公司一次性纸杯只供客户及非本办公点的员工使用。 16、出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应于会议前一天或会 议前一小时（当天通知的会议）向会议组织者请假。 4/22 17、出席会议应遵守秩序，通讯工具（手机等）须关闭或调整至振动状态， 不得在会场接听电话，如确有需要，须请示会议主持人。 18、严禁举行无主题、无主持人、无计划会议时间的会议。 19、做好保卫、消防工作。下班前认真检查水、电、汽等闸门，各种设施、设备安全 装置，以消除隐患，确保企业及员工生命财产安全。 三、仪容和装束 所有装束必须符合岗位要求，违者罚款 50 元。 1、有制服的员工装束规定： ⑴ 有公司制服的员工在上班时穿整套制服。 ⑵ 保持制服整洁，符合岗位特殊要求，衣扣齐全。制服不得有污渍、油渍。 ⑶ 制服清洗后须熨烫（洁净服除外）。 ⑷ 不得私改制服。 2、无制服员工装束规定： ⑴ 员工须穿着整洁、大方、得体，所有员工在上班时不允许穿奇装异 服。 男员工： ⑵ 在公司正式对外接待、会议、社会、公关活动时，须穿公司制服或正装。（西装 必须是黑、蓝黑、灰色，衬衣必须是浅蓝、白色。） ⑶ 衬衣可短袖或长袖。夏季不得穿圆领汗衫， T 恤必须有领有袖。 女员工： ⑷ 在公司正式对外接待、会议、社会、公关活动时，必须穿职业套装。 5/22 ⑸ 夏季不能穿无袖、低胸上衣、超短裙。 ⑹ 指甲不能涂有色彩。 ⑺ 不能穿拖鞋式凉鞋、松糕鞋及奇形怪状的鞋。 四、电话使用规定 1、接听外线电话，须用普通话。无特殊情况，电话铃响三声内，必须接听，外 线统一使用“您好，王老吉”作为开头语；内线用“您好，XX 部门”，经理级 以上员工接听内线时用“您好，我是 XXX”。 2、接电话时必须面带微笑，音量适度，声调热情、愉快。 3、如对方需要找经理，接待员应以友善的声音说：“我能否告诉我们经理，是 谁打给他的？”如经理不在，接待员应说：“您是否需要给我们经理留口 信？” 4、当总机接待员离开总机时，所有员工都有义务接听电话。当同事离开办公桌 时，其他人有义务接听他们的电话，必要时做好电话记录。 5、电话交谈，应简单扼要。 6、私人电话会加重总机负荷，影响业务电话的进出，因此员工应减少私人电话， 且一 律 般 不超过二分钟。 五、与传媒的接触 1、本公司员工未经总裁办公室许可，不得向任何传媒发表有关公司业务的言论。 2、任何向传媒提供的材料、信息必须经总裁办公室审查后方可提供。 六、员工沟通 1、公司提倡主渠道沟通，反对小道消息、反对小团体。 6/22 2、告示板、公司网站及邮箱是公司发布最新的信息、制度、通知及其他相关信息 的主要渠道，员工应随时关注。 3、意见箱、建议箱与投诉箱是员工书面提出建议、意见及投诉的渠道。意见建议 投诉箱的开启只有‘申诉处理委员会'工作人员方可开启。 4、公司以 公司会议、 公司 例 办公 会、 公司经济分析会、公司安全例会、 部 门例会、班组会、质量分析会、生产调度会 资金调度会 、党团工会活动等会议方 式进行正式沟通，协调工作、处理问题、发布信息。 5、员工有自由交流的权利，有向同事、上级询问自己不理解的公司政策以及自 己工作相关的技术的权利，被询问者有责任进行解释。 6、员工认为所提的申诉没有得到满意的答复，可将详细的情况以书面形式提交 到总裁以求重新考虑和仲裁。 7、员工享有建议权。公司鼓励每位员工提出有利于公司的建议，可以口头或书 面形式向管理层中的任何一员提出。一经采纳，公司将给予奖励。 第三章 人事制度 本公司遵循“以人为本、公正公开、量才适用、依法管理”的原则进行人力资源 管理。 一、聘用程序 经面试待聘的人员经指定医院体检后，符合要求的即可试用。试用期原则上为三 个月，特殊情况另定。试用期间，如发现不符合 招聘条件或持虚假证书的，立 即停止试用。试用期考核不合格者不予以正式录用。入职程序如下： 1、办理入职手续 7/22 ⑴ 须持学历、学位证书、职称证书、身份证及户口本（非本地户口者需加暂住 证）、失业证（解除劳动合同证明）、计划生育证明（未婚者持未婚证）、照片 等相关证件到人力资源部办理入职手续，并如实登记有关个人资料，如学历、职 称、婚姻状况、家庭成员、住址、联系电话等。 ⑵ 新聘人员须签订《劳动合同》。同时，为保护企业的著作权及商业秘密，维护 企业与员工共同的长远利益，新聘人员必须签订《保密协议》，特殊及关键岗位 须签订《竞业限制协议》。 2、岗前培训 入职手续办妥后，新聘人员由人力资源部组织进行岗前培训和安全培训，并根 据需要安排到相关部门进行短期实习，熟悉公司情况。 3、上岗 新聘员工由人力资源部人员带领，到用人部门报到上班，其入职培训（岗位专 业知识与技能培训部分）则由各部门负责。 4、转正 新聘人员试用期满（含提前转正）经考核合格后方可正式录用，转正须填写《新 聘员工试用期考核表》。 二、员工考核 员工考核遵循“客观、公正、民主、公开、注重实绩”的原则。 1、出勤考核 公司执行每周四十小时的工作制，并根据生产需要安排一班或分班次生产， 员工应服从安排，必须遵守上下班工作时间。其中总部工作时间： 日班： 8:00 至 16:20 8/22 中班： 15:50 至 23:05 夜班： 23:05 至次日 8:00 （公司必要时按实际需要调整上下班时间） 2、绩效考核 考核分为定量和定性考核。考核内容包括业绩、能力、态度三方面，以分级考核 形式对全体员工进行绩效考核。考核分月度考核和年度考核，月度考核由各部门 负责，人力资源部监督；年度考核由人力资源部组织；考核结果由人力资源部 存档。参照《绩效考核管理办法 》，考核结果作为月度、年度奖金发放、培训、调 动、晋升、降职、辞退、奖惩等的参考依据。 考核分级：高层管理人员由公司董事会负责考核； 总裁负责考核中层管理人员； 其他人员由直接部门经理考核。 三、晋升 公司本着‘量才适用'之用人原则，不唯学历年龄唯能力，创造平台，聚敛人才。 公司实行竞争上岗机制，为所有员工创造晋升或薪酬晋级的机会。 四、请假规定 1、请假程序： 员工请假 ,均须提前提出书面申请,经批准后方可休假 。如因重病或急事不能事 先请假时，可委托他人代为请假或口头请假，但假后必须补办请假手续。 2、准假权限： 高层管理人员请假呈总裁审批； 9/22 中层管理人员请假：报中心总经理核准，由人力资源部转呈总裁审批。 职员请假 2 天以下（含 2 天），由部门经理审批；2 天以上 5 天以下由部门经 理加意见后，送人力资源部审批；5 天以上 15 天以下由中心总经理审批。15 天 以上由总裁审批。 3、凡属下列情况之一者，按旷工论处： 不经请假或请假未获批准而擅自离开工作岗位的； 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的； 不服从公司调动和工作分配，不按时到工作岗位工作的； 利用病假、事假在外兼职的。 凡旷工三天以上者，由各部门报告人力资源部，否则由部门经理承担责任。 4、 员工出差前必须按以下程序办理审批： 部门经理由中心总经理审批；其他员工由部门经理审批。 具体参照公司制定的《考勤管理制度》。 五、员工培训 员工培训是本公司的一种激励机制。公司将结合内部发展战略，有计划地对符合 条件的员工进行相关培训，不断提高员工素质，使其成为公司可持续发展的人 才。 1、岗位培训 ⑴ 对新上岗员工，进行上岗前的岗位培训； ⑵ 对岗位从业人员，进行本岗位新增技能的培训。 2、升职培训 10/22 对成为晋升候选对象的员工，进行相应的升职培训。 3、专业培训 ⑴ 管理培训 对在各种岗位上表现优秀，并有管理潜能的员工，安排不同程度的管理培训。 ⑵ 营销培训 对优秀的营销人员安排系统的营销知识培训。 ⑶ 技术培训 本类培训的培训对象为工作表现优秀的技术人员。 ⑷ 深造培训 对工作表现特别突出的员工，安排接受颇具影响的深造培训。 公司面向员工提供丰富的培训项目，鼓励每一个王老吉员工好好表现自己，抓 住培训机会，提高自身竞争力。详见《员工培训制度》。 六、调动管理 公司内部跨部门调动审批程序： 管理人员：提出申请 (个人或部门) →审核(部门同意调出、调入)→复核(人力 资源部) →人事中心总经理→审批(总裁) →办理（人力资源部） 其他员工：提出 (个人或部门)→审核(部门同意调出、调入) →审批(人事行政 中心总经理)→办理（人力资源部） 七、辞职 11/22 1、员工辞职原则上要提前 30 天递交书面报告，正式辞职时需办理员工辞职审批 工作交接表；中层管理人员、财务人员、销售人员及敏感岗位员工须经公司进行 审计合格后方可离职。未办理离职手续而自动离职的员工，扣发 1 个月工资。 • ⑴ 辞职后公司即停止为其购买社会保险，并在三个月内将关系转离公司。 • ⑵ 员工办理离职手续时，应归还公司有关资料、文件、办公用品及其他公物 并办理交接工作。 • ⑶ 凡向公司借款者，必须先归还借款。 • ⑷ 员工辞职时移交所掌握的科技档案、合同文本等保密资料，必须经过部 门经理审核，否则由部门经理承担责任。 • ⑸ 对不按规定办理相关交接工作而造成公司财物损失的，公司保留法律追 究的权利。 2、辞职审批程序： 高层管理人员：个人辞职申请→总裁审核→董事长审批→审计→人力资源部办 理→广药集团人事部备案。 中层管理人员、经理助理：个人辞职申请→部门审核→中心总经理审核→总裁审 批→审计→人力资源部办理。 其他员工（销售人员及敏感岗位人员辞职须经审计）： 个人辞职申请→部门审 核→中心总经理审批→人力资源部办理。 八、辞退 1、离岗培训后辞退 对不胜任原岗位工作的员工，由原所在部门交由人力资源部进行离岗培训。 12/22 离岗培训的时间一般为一周至一个月，在离岗培训期间，按广州市当年最低工 资标准计发工资。 员工经培训达到工作岗位要求的可重新安排上岗，上岗后仍不能胜任工作的， 提前解除劳动合同。 离岗培训审批流程：部门经理提出→人力资源部培训或调查→人力资源部提出 处理意见→中心总经理审核→总裁审批 。 2、直接辞退 有以下情形之一者，给予直接辞退；中层以上管理人员、财务人员、销售人员及 敏感岗位员工须经审计后方可离职： • ⑴ 严重违反劳动纪律，影响生产、工作秩序的； • ⑵ 无故连续旷工 15 天者，或一年累计旷工超过 30 天的； • ⑶ 工作疏忽或违反操作规程而使公司蒙受直接经济损失 5 万元的； • ⑷ 不服从工作分配擅自离开岗位的； • ⑸ 工作期间利用工作或职务的便利在外兼营相关业务而影响公司利益的； • ⑹ 挪用公款、行贿受贿、以权谋私的； • ⑺ 违反治安管理条例或刑事犯罪的； • ⑻ 试用期内发现不符合条件、或弄虚作假的； • ⑼ 经过培训，安排上岗，仍不能胜任工作的； • ⑽ 有其它违反公司规章制度行为的。 辞退审批流程：部门提出→人力资源部审核→中心总经理审核→ 总裁批准 → 人力资源部办理解除劳动合同手续 。 13/22 原则上公司 提前一个月通知被辞退员工，并按辞职审批权限审批执行。被辞退 人员在接到辞退通知 30 日内必须办理完离职手续。 九、退休（离岗退养） 为促进员工队伍的新陈代谢，确保员工老有所养，根据国家的有关规定并结合 公司实际情况，实行退休制度。 1、退休 ⑴ 员工达到法定退休条件，属于职工、合同工的员工，在广州市社会保险基金 管理中心办理退休手续；属于临时用工的员工，办理离职手续。 ⑵ 退休员工 按参加社会养老保险时间及缴费年限，享受由社会保障机构支付 的养老保险金及住院医疗保险。 ⑶ 公司视经营效益情况，适当给予退休员工一定补贴。 2、离岗退养 个别员工因身体状况，或知识水平的限制，不能坚持正常工作或适应繁重体力 劳动的，以及符合内部退休条件的，可申请在企业内部退休。申请内退的职工 必须符合以下条件：公司正式职工；男职工年满 55 周岁、女职工年满 45 周岁， 或参加工作连续工龄满 30 年；经岗位调整后，仍不能适应工作的 ；经劳动能 力鉴定委员会鉴定为因伤病完全丧失或大部分丧失劳动能力的员工。 ⑴ 经批准办理离岗退养，离岗退养待遇按公司现行《离岗退养管理办法》规定执 行。 ⑵ 内部退休 审批程序：个人提出→部门审核→人力资源部审核→中心总经理 审核→ 总裁批准 →人力资源部办理 。 十、劳动合同管理 14/22 1、新聘员工须与公司签订劳动合同。 2、通过人才转移租赁在本公司工作的人员，公司视具体情况，每年给予一定转 正名额。如工作业绩优秀、表现突出，经公司审批程序批准，公司可与其签订劳 动合同，享受公司正式员工同等待遇。审批程序：用人部门申请→人力资源部审 核→总裁审批→人力资源部办理。 3、在合同期满前 2 个月，人力资源部发出续签意向，征求员工个人意愿及部门 以及主管领导的意见，视乎公司的生产经营情况和员工的工作情况，作出续签 或终止劳动合同的决定，并提前 30 天告知员工本人，由人力资源部负责办理相 关手续。 4、在合同期内，公司名称改变或员工合同工作岗位改变，劳动合同随之变更。 十一、薪酬福利 员工的薪酬包括基准工资和浮动工资。基准工资包括岗位工资、年功工资，浮动 工资包括加班工资、津贴和奖励工资等。员工奖励工资根据绩效考核结果和公司 经营业绩增长核定，薪酬调整或修订周期为一年。 福利主要包括住房公积金、健康津贴、社会劳动保险、以及节假日活动费、生日慰 问金等，职工参加社会劳动保险，费用由企业、个人根据有关规定合理分担。 具体参照公司《薪酬管理制度》执行。 尚未取得毕业证书提前到公司进行实习的人员，在公司实习期间不享受公司员 工待遇。 第四章 假期 一、法定假期： 元旦、春节、五一节、国庆节按国家规定执行。 二、病假： 员工因疾病治疗的，凭医院证明，可请病假。病假期限参照《企业职 工患病或非因工负伤医疗期规定》执行。 15/22 三、公假： 员工因参加社会活动，经上一级主管领导批准给予公假。 四、事假： 员工因本人或家庭有紧急事务需要处理的，可以请事假。 五、探亲假、婚假、丧假、产假、看护假、计划生育假 等按国家相关制度执行。 除法定假期外，其他需按第三章、第四条（请假规定）办理请假手续。 六、年休假： 在本公司工作满一年以上的员工，可享受有薪年休假，休假时间 按本公司工龄计算，具体参照公司的集体合同规定。 第五章 员工奖惩制度 一、奖惩类别 奖励分为：嘉奖、小功、大功三种，其换算方式为嘉奖三次等于记小功一次，记 小功三次等于记大功一次。 惩处分为：警告、小过、大过、除名四种，其换算方式为警告三次等于记小过一 次，记小过三次等于记大过一次。 二、奖励事项 员工具有下列事迹之一者，予以嘉奖： • 1、维护公司荣誉，有具体事实者； • 2、在以下工作方面成绩优异者：整理编撰重要资料及报告，改善员工福利、 安全卫生或其他有益事项，策划、承办、执行、督导重要项目，增进集体精神， 提高员工士气及工作效率。 • ⑴ 其他应当给予嘉奖的事迹者。 • ⑵ 员工具有下列事迹之一者，予以记小功： 16/22 • ① 在研发、工程、管理制度及工作方法等方面提出具体方案，经采用后确有 成效者； • ② 遇有灾变，勇于负责，并处理得当者； • ③ 在以下工作方面成绩卓著者：整理编撰重要资料及报告，改善员工福利、 安全卫生或其他有益事项，策划、承办、执行、督导重要项目，增进集体精神， 提高员工士气及工作效率。策划、承办、执行或督导主要项目、部门内事务； • ④ 代表公司参加市重要活动或比赛，获得前三名者； • ⑤ 其他应当给予记小功的事迹者。 • ⑶ 员工具有下列事迹之一者，予以记大功： • ① 为维护公司安全、利益，冒险执行任务确有实际功绩者； • ② 工作或技术上大胆创新，取得显著经济效益者； • ③ 对维护正常的工作秩序有显著功绩者； • ④ 代表公司参加全国性重要活动获得第一名者； • ⑤ 其他应当给予记大功的事迹者。 三、惩处事项 • 1、员工有下列行为之一者，规定为警告处分： • ⑴ 妨害工作秩序、违反安全生产工作守则或违反各项规章制度但未产生意 外事端，且有悔改之意者； • ⑵ 浪费公物，造成公司损失者； • ⑶ 遗失员工证件未及时报失而被他人冒用者； 17/22 • ⑷ 不遵守考勤制度，不打卡或代人打卡或请人打卡者； • ⑸ 一个月内迟到、早退、私自外出单项或累积达 5 次者； ⑹ 对交办事项经督促仍执行不力者； • ⑺ 因故意透露自身薪资或探问他人薪资而引起事端者； ⑻ 在工作场所吵闹、喧哗而妨碍他人正常工作者； ⑼ 在工作时间内卧睡或伏睡者； • ⑽ 其他适用警告的行为。 • 2、员工有下列行为之一者，规定为记小过处分： • ⑴ 对上级交待的工作任务，无正当理由而未如期完成或处理不当者； • ⑵ 因管理不善或防范疏忽致使计算机等设备或物品材料遭受损害或伤及他 人者； • ⑶ 对同事恶意攻击、威胁、诬告或造伪证据制造事端者； • ⑷ 因疏忽监督而致使属下员工工作犯错，经查属实者； • ⑸ 检查和监督人员未按规定执行勤务，经查属实者； • ⑹ 季度内再次违反警告处分所列同一条款者； • ⑺ 工作时间内，非工作原因上网者或玩游戏者； • ⑻ 其他适于记小过的行为。 • 3、员工有下列行为之一者，规定为记大过处分： 18/22 • ⑴ 擅离职守导致事故者； • ⑵ 泄漏公司商业机密，或造谣生事、散播谣言、挑拨是非，或在职责范围内 遇有非常事故时故意躲避或诡辩，而致使公司蒙受损失者； • ⑶ 遗失有关经营的重要文件或物品者； • ⑷ 故意撕毁公文者； • ⑸ 虚报工作成绩或仿造工作记录者； • ⑹ 导致严重产品质量事件的责任者； • ⑺ 职务管辖保管的公司财物短少、损毁、私用或擅自送人使用者； • ⑻ 拒绝听从上级正常的工作指挥监督，经劝导仍不听从命令者； • ⑼ 擅自涂改考勤卡者； • ⑽ 直属主管对下属人员的违规、舞弊行为故意隐瞒或不举报者； • ⑾ 执行特定交办事项有重大疏忽，产生不良影响者； ⑿ 冒名顶替、弄虚作假、私改报销单据、虚报申领差旅费，经查证属实者； • ⒀ 随意透露自身薪资或探问他人薪资，引起事端情节重大者； • ⒁ 同一季度再次违犯记小过处分所列同一条款者； • ⒂ 其他适用于记大过的行为。 • 4、员工有下列行为之一者，可予以辞退或直接除名： • ⑴ 故意泄露公司商业、技术机密，有确切证据经主管认定者； • ⑵ 张贴、散发具有煽动性文字或图片，或聚众闹事妨害工作秩序者； • ⑶ 对员工及其家属有暴力行为或有重大侮辱威胁行为者； 19/22 • ⑷ 营私舞弊、挪用公款、行贿受贿、滥用职权假公济私，经查证属实者； • ⑸ 故意毁坏机器、设备及公司其他物品，给公司造成损失者； • ⑹ 无证照擅自驾驶公司机动车辆肇事者； • ⑺ 一个月内无故旷工累计七天者或一年内无故旷工累计十五天者； • ⑻ 盗窃员工或公司财物者； • ⑼ 利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司蒙受重大损失者； • ⑽ 工作期间利用工作或职务的便利在外兼职相关业务而影响公司利益者； • ⑾ 恶意诋毁公司及个人名誉，造成恶劣影响者； • ⑿ 年度内累计两次记大过，经公司奖惩委员会核准者； • ⒀ 被公安、司法部门给予拘留、劳教、判刑处置者； • ⒁ 提供虚假证明（身份证、学历证、职称证等）； • ⒂ 其他违反法令、劳动合同或公司管理规则情节重大者。 • ⒃ 奖惩措施 • ① 记嘉奖一次，奖发当月公司奖金的 0．2%；记小功一次，奖发当月公司 奖金的 1%；记大功一次，奖发当月公司奖金的 2%，并给予适当的特殊奖励，连 续多次记大功，经公司批准予以晋升或加薪。 • ② 记警告一次，罚扣当月之半个月奖金；记小过一次，罚扣当季度之全额 奖金；记大过一次，罚扣当年之全额奖金，若一年内经书面警告后仍记三次大 过者，予以辞退。 20/22 违反《员工手册》相关规定，视情节给予警告、小过、大过、除名处置。员工奖惩经 公司奖惩委员会批准后以公告形式公布。具体参照公司《员工奖惩管理办法》执 行。 第六章 员工申诉流程 注： I. 员工可通过上述流程反映自己的意见、建议、诉求等。如遇到紧急特 殊情况，可直接向公司董事会领导反映。 II ．对于一般的日常工作问题，建议员工及时与直接上 级沟通解决，不需经过上述流程进行。 III. 公司将替申诉人保密，维护申诉人的正当权益，因此 员工在行使自己的申诉权利时不需有顾虑。 21/22 IV. ‘客观、公正、严谨、秉公'的工作态度贯穿于整个申诉 流程。 V. 对其申诉在维护公司利益、完善公司管理制度方面有 帮助作用的员工，或其申诉不属实且造成不良影响的员工，将依＜奖惩管理办 法＞进行奖励或处罚。 第七章 民主权利及投诉指引 一、员工享有以下民主权利： 1、有权对公司的企业管理、生产经营、工艺技术提意见或合理化建议。 2、有权对公司各级管理人员的职务行为提意见及建议。 3、有权对任何员工违反党纪国法、公司的规章制度以及营私舞弊、打击报复的行 为予以监督、检举或控告。 4、有权对违章指挥、强令冒险作业拒绝执行。 5、有权对危害生命安全和身体健康的情况提出批评和投诉。 6、有权对生活福利待遇问题要求有关部门解释及提出改进意见。 二、投诉指引： 1、履行 第七章一、1、权利可向公司领导或各部门负责人提出。 2、履行 第七章一、2、权利可直接向其本人或其上一级领导反映。 3、履行 第七章一、3、权利可行公司纪委、监事会举报。 4、履行 第七章一、4、第七章一、5、权利可向安委会、总裁党委、工会投诉。 5、履行 第七章一、6、可向人力资源部、生活服务部、工会反映或投诉。 22/22
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