员工手册2021-5-16
惠州茂硕能源科技有限公司 生效日期: 日 文件编号： 版次: A/1 2021 年 4 月 1 EM-01 发行 此员工 为本公司的 持有者应妥 没有本公司 人等不得以 手册内容进 或外泄。 手册及其内容 特有财产，各 善保存和维护 的许可，任何 任何方式对本 行复制，传阅 制定： 批准： 第一章 第一条 总 则 为了使员工了解本公司工作要求、薪酬福利、考勤奖惩等规定，并在工作中认真遵照执行，以维护经营、工作、 生活的正常秩序，保障员工的合法权益，特制订本手册。 第二条 公司各领导及主管人员是管理制度的执行人，应以身作则，严格执行，互相监督，关心下属，多与员工沟通， 每月安排一次以上例会，虚心接受下属合理建议。 第三条 适用范围 1、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法律法规外，都应依据本手册办理； 2、本手册所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。 第二章 第四条 录 用 当公司职位出现空缺时，将优先在现有员工中择优选聘，如无合适人选，再面向社会公开招聘，择优录用。 第五条 新员工报到的第一天，需到人力资源部办理入职手续，并提交、领取如下材料： 1、《入职登记表》； 2、学历、学位、职称、身份证复印件、离职证明（验原件）； 1 3、1 寸彩色免冠相片 3 张； 第六条 凡有下列情形者，不予录用： 1、未满 16 周岁者； 2、被剥夺公民权利、尚未恢复者； 3、曾犯刑事案件，经判刑确定者； 4、通缉在案尚未撤销者； 5、患有精神病、传染病或吸用毒品等不合适者； 6、 健康状况欠佳，难以胜任工作者； 7、曾经被本公司辞退、开除或未办清离职手续擅自离职者； 8、未与原单位办清离职手续者或未与原单位解除竞业限制协议者； 9、国家和地方法律规定的其他情形； 10、拒绝与公司签订劳动合同者； 第七条 产线员工：由招聘文员负责初试，部门主管复试，面试合格后可按规定安排入职相关手续。 第八条 用人部门必需对应聘人员的试题进行评分，并在《面试评价表》中相应位置填写面试评价。 第九条 员工一经录用，公司即自入职之日起一个月内与之签订劳动合同。劳动合同一经签订，双方均应严格履行，劳 动合同期限一律为三年，员工试用期为 3 个月，职员 6 个月。 第十条 人力资源部应根据不同岗位，确定是否进行笔试考核,人力资源部负责安排笔试，用人部门负责对试卷进行 评分。 第十一条 用人部门需根据该岗位的《岗位说明书》，在《人力需求申请表》填写完整所招聘职位的工作职责与招聘条 件，并同时提报该岗位的《前七天的试岗内容计划》，《试用期（三个月）工作计划及考核内容》（含三位以上考评人 姓名），《试用期（五个月）工作计划及评估内容》（含三位以上考评人姓名）。 第三章 第十二条 劳动纪律 员工应遵守下列劳动纪律： 1、忠于职守,服从管理，如有不同意见可简要说明或向上级主管书面陈述,但一经决定应立即遵照执行。 2、必须不断提高自己的工作技能，以达到提高工作效率的目的。 3、维护公司声誉，凡个人言论有损失公司利益和声誉的，不得以任何形式对外发表。 4、不得泄露公司商业秘密。 5、在工作时间内，未经批准不得会见亲友，特殊情况经批准方可接待。 6、未经公司同意，不准带无关人员参观工作场所。 7、不得携带违禁品、危险品或其他影响工作的物品进入工作场所。 8、保持办公区域的清洁卫生，下班时应将自己的办公区域整理整洁后方可离开公司。 9、在工作时应全神贯注，不得离岗、串岗、聊天、打瞌睡、看书报等。 10、不得利用上班时间接打私人电话或者上与工作无关的网站，特殊情况须经领导批准。 11、严禁聚众赌博、打架斗殴。 12、参加会议应准时到会,遵守会议纪律。 13、不得假借职权徇私舞弊，或以公司的名义在外招摇撞骗。 14、工作、生产中应严格遵守操作规定，做好安全防护措施并正确使用劳保用品；必须严格按照公司管理规定使用相应 的劳保用品；操作机械设备时，必须严格按照操作指引规范，并保持注意力集中。 15、凡需携带公司的物品离开公司的，须公司相关部门批准放行；未经公司同意私自带出公司者，以偷盗行为论处,并 2 根据事件严重程度作相应措施（辞退、解除劳动合同并移交当地公安机关处理），并追究当班保安人员相应经济 及法律责任。 16、不准在宿舍擅自接电使用，发现漏电等现象要及时向人力资源部反映，不能自主维修；未经人力资源部经理/主管 同意，不得带外人入公司住宿。 17、因工作失职造成公司经济损失公司将追究损失金额的赔偿，也不免除追究相关的民事责任和法律责任。 第四章 宿舍管理制度 第十三条 由公司提供居所和基本住宿物品（床、热水器、风扇、空调、电脑桌、储藏柜等）； 第十四条 入住条件：本公司满足入住条件要办理住宿手续（入住条件：在惠州茂硕上班的职员工，并与公司签订正 式劳动合同后），宿舍分配由公司统一安排，任何员工不得自行挑选宿舍，宿管员应坚持原则分配； 第十五条 入住标准： 1、 员工公寓：二职等（含）以下员工统一入住员工公寓； 2、夫妻公寓：夫妻双方在公司入职满 3 个月以上，可凭结婚证原件、身份证原件及复印件申请夫妻房。注：（申请夫妻 房的员工，如有一方离职，夫妻房取消另安排宿舍） 3、 高级公寓：三职等含以上人员入住高级公寓，部门带团队主管级以上住高级公寓，其中主管级等一房一厅，六职 等二房一厅，七职等（含）以上三房一厅； 第十六条 内宿员工享有公司补贴每人每月 10 度电、2 方冷水、超出的水、电费用在当月工资中扣缴，扣费标准水费 4 元/方、电 0.8 元/度，热水费用按实际消费扣缴，（由宿舍全体成员平均分摊）、热水费按实际用量扣费； 第十七条 员工住宿后，因部门或岗位发生调动而调整宿舍，均以次月（自然月）一号开始执行；对于不在宿舍连续 长达一个月或累计一个月以上（特殊情况除外）的员工，公司将取消该员工的住宿资格，另安排人员入住。 第十八条 宿舍行为管理： 1、 严禁聚群赌博、打麻将、燃烧废旧物、吸毒贩毒、偷盗扒窃、酗酒滋事、打架斗殴； 2、 严禁在宿舍内大声喧哗和吵闹，宿舍禁止存放管制刀具钢管、棍棒等危险物品； 3、 在公司宿舍内严禁男女混居； 4、 严禁私自带外部人员在公司宿舍留宿； 5、 严禁在宿舍私自改装和接拉电源、禁止用热水棒烧水，宿舍内严禁使用电磁炉、电饭锅等大功率电器，防止发生触 电事故； 6、 凡违反以上任意一条，按公司规章制度辞退处理。 7、 个人棉被、床单起床后需叠放整齐，换洗衣物不得堆积室内，其余衣、鞋必并摆放整齐，洗晒衣物需按指定位置晾 晒； 8、 连续请假超过 3 天以上，的确不在宿舍，请假期间段将不扣水电费； 3 9、 已经安排入住员工不得私自调换宿舍和床位； 10、 每月 3 号宿舍水电费用表张贴后，请在 2 个工作日内反馈异常信息，逾期视为无异常； 11、 晚上熄灯时间为 24：00 点； 第十九条 宿舍评比管理：宿舍管理员每月定时组织生产部门主管、各部门 4R 助理协同前往所有职员工宿舍进行卫生 检查评比及公布 。 第五章 第二十条 考勤制度 员工应遵守下列考勤制度： 1、应按人力资源部公布的时间上下班并打卡，不得无故迟到或早退，但因工出差的除外。 2、公司实行按班制打卡制：1-5 职等人员/正常上班共计 4-6 次卡；6-8 职等人员正常上班共计 4 次卡）。 3、上班、下班、加班均须打卡。上下班的打卡有效间隔时间 10 分钟以上。人力资源部及各职能部门依据打卡记录和缺勤 单据记录考勤，打卡记录作为个人工资计算及调休的依据，若因未打卡导致薪资异常，其责任由员工本人承担。 4、打卡时须排队亲自打卡，且须按照公司规定的作息时间在上、下班打卡。严禁代替他人或委托他人打卡，一经发现， 按厂规进行处理。 5、因工作需要出差办事不能按规定打卡的，需在提前写出差申请单（包括销售人员，未及时创建《人员出差放行申请》 导致考勤异常的，按缺勤处理。 6、上班打卡后，中途请假离开公司再返回公司上班至下班者，除正常上、下班应打卡外，中途离开、返回公司时亦需各 打卡一次。 7、因考勤机出现故障而不能正常打卡，及时知会人事行政专办员，并统一登记上下班时间。 8、迟到：工作时间开始后 4 小时内到岗者，按实际出勤核算；工作时间开始后超过 4 小时到岗者，按实际出勤核算并 记警告。 9、早退：工作时间结束前 30 分钟至 4 小时内离岗或下班者，按实际出勤核算；工作时间结束前超过 4 小时离岗或下班 者，按实际出勤核算并记警告。 10、旷工者当日工资不予核算，并给予记过处理，并通报批评。 11、所有员工连续旷工 3 日，视为自动离职，季度累计旷工 5 日，年度累计旷工 7 日，视为严重违反公司规章制度，可 即时解除劳动合同。 12、人力资源部考勤管理员将部门考勤员提交的《考勤汇总表》收集完成后，于每月 5 日提供给薪资核算人员核算薪资， 员工需对自己的考勤给予确认。 13、月薪员工旷工的扣减当月出勤奖金，出勤奖金=出勤奖金基数/当月应出勤天数*旷工天数 14、签卡：上班迟到或早退员工主观有意不打卡，不予补签卡，员工漏打卡提供事实依据的，可给予签卡。忘打卡、漏 打卡员工须 72 小时内由部门考勤管理员在系统中创建签卡申请，否则当天按旷工处理。 15、每月每人签卡 3 次以内，按正常出勤计算，除此外人力资源部不接受其它任何现由签卡。 16、正常上班时间迟到、中途请假或加班，须打卡保留考勤记录，禁止事后以其它理由补签卡。 17、计时人员当月满勤的，奖励满勤奖 100 元/月，非满勤人员不享有。 第六章 加班制度 4 第二十一条 员工应遵守下列加班制度： 1、加班采用自愿，公司原则上不鼓励员工加班，员工应合理安排自己的工作，并勤勉尽责，在正常班时间内完成本职 工作。 2、如因特殊情况需加班，员工应服从公司的安排予以加班，除因特殊事由经领导同意外，不得拒绝，违者按无正当理 由不服从工作安排处理。 3、因工作需要或公司安排加班的，须至少提前一天创建加班申请，经部门负责人批准后方有效；法定节假日加班需分 管副总裁/总裁批准生效。 4、加班费计算按法律法规的相关规定支付加班工资： 平时加班＝（基本工资÷21.75÷8）×1.5 倍 一般节日加班＝（基本工资÷21.75÷8）×2 倍 国家法定假日加班＝（基本工资÷21.75÷8）×3 倍 5、实际刷卡加班时数超过加班单申请的加班时数，需在次日补交超过时数的加班单，否则超过部分不予计算加班小时， 若有加班单而无刷卡记录者不予计算加班小时。 6、有效加班需同时具备有效加班申请单、实际加班考勤记录，二者缺一，视为无效加班。 第七章 第二十二条 培 训 为提高本公司所有员工的素质，适应工作需要，所有新进员工都应进行职前培训，职前培训由人力资源 部统筹办理。 第二十三条 所有被指定受培训员工，不得拒绝参加。如有特殊原因，请提前以书面形式向主管部门汇报，不准口头请 假。 第二十四条 公司鼓励员工外出参加各种培训课程，员工可在报名前向公司申请培训费用，公司根据培训内容和实际 需要作出是否批准的决定。凡由公司支付培训费用的员工，需签订服务协议，培训服务协议期限为签订标准为： 1、 培训费用小于或等于贰仟圆，签订贰年服务期； 2、 培训费用小于壹万圆，签订叁年服务期； 3、 培训费用大于或等于壹万圆，签订伍年服务期； 4、 培训费用大于或等于伍万圆，签订捌年服务期； 第二十五条 入职培训成绩：入职培训成绩是职员工转正的依据，以百分制计算，六十分为合格，员工没有入职成绩 或考核不合格者，皆不能转正。 第二十六条 各培训单位培训完成后必须进行培训考核，培训考核的方式分为：笔试测评、实操测试、心得体会、转授 （组织培训）及其它。培训考核合格方可计入培训学分，培训考核不合格不计培训学分。 第二十七条 第二十一条职员工个人培训学分积分办法： （1）新进职员工参加入职培训即可获 1 学分积分； （2）凡参加中心内部培训（含特殊岗位培训）的员工，一次可获 2 学分积分； （3）凡参加跨中心培训的员工，一次可获 2 学分积分； （4）凡参加公司公共类培训的员工，一次可获 2 学分积分； （5）凡参加委外培训的员工，培训合格，获取相应证书，一次可获 3 学分积分； 5 （6）参加一次外部培训，完成后提交培训报告、培训资料或培训心得，并制定相应的培训计划，转授培训，并实施培 训者，一次可获积分 3 分； （7）培训迟到、早退，每次扣 0.5 学分； （8）培训中途离场，则取消当场培训的积分资格。 （9）扰乱培训秩序，不尊重培训讲师，每次扣 1 学分； （10）无故不参加中心内培训，一次扣 1 学分，无故不参加跨中心培训，一次扣 2 学分； （11）各中心职员工，当月超过 10 人培训学分未达标者，各中心总监扣学分 3 分，10 人以下达标者，扣中心总监学 分 1 分，公司内部职员工主动担任培训讲师，每次加培训学分 5 分； 第二十八条 各中心进行一场培训可获培训学分 3 分，制定培训计划而未实施的，每次扣学分 2 分、各中心计划，由 各中心自行制定，但各中心每月至少安排一场培训。 第二十九条 （1） 培训学分的使用： 培训学分与职位晋升挂钩：员工职位晋升必须完成年度/季度培训学分，未完成者需待完成年度/季度培训学 分后才可晋升相应职位； （2）培训学分与年终奖金挂钩：年度内总学分低于全年要求总学分 80%的情况下，年终考核成绩减 10 分，；总学分 低于全年要求总学分 50%的情况下，年终考核成绩减 15 分；总学分低于全年要求总学分 30%的情况下，年终考 核成绩减 20 分 第八章 第三十条 工资、福利、待遇 正常在职人员于每月 15 日前发放薪资,逢周末或节假日提前发放。公司实行工资保密制，任何人不得向他 人透露及探听他人工资。 第三十一条 月薪制人员每月按实际出勤核算薪资，计时人员基本工资及加班费核算标准如下： 加班费核算 工龄 底薪 入职日期≤3 个月 1800 3 个月＜入职日期≤6 个月 1900 平时加班：14.22 元/小时 6 个月＜入职日期≤1 年 2000 周末加班：18.97 元/小时 1 年＜入职日期≤2 年 2100 节假日加班：28.45 元/小时 入职日期＞2 年 第三十一条 按 1650 元计算 2200 员工按不同的岗位发放岗位津贴、绩效及其它各项补贴按当月实际考评核算，具体以公司公布的最新标 准执行： 岗位津贴（RMB or Hour） 序号 1 2 类别 中级管理 类 基础管理 岗位名称 C级 B级 A级 管理工程师（带团队） 1400 1500 1600 助理工程师（带团队） 800 1000 1200 S1-S6 级 1700－ 2400 1400 绩效 备注 标准金额 2000 1200 S1-S6 级每晋升一级 增加 100 元 6 代理助理工程师（带团 3 800 / / / 450 QC 组长、仓储组长 800 850 900 950 1200 制造组长 500 600 700 800 500 6 制造代理组长 400 / / / 0 7 保安班长 220 250 280 320 500 8 保安员 100 130 160 200 200 队） 4 5 类 9 物料管理 仓管员 300 350 400 500 400 10 类 物料员/制造物料员 150 160 170 180 100 文员/资料员 400 500 600 700 450 条码打印员/输单员 200 240 280 300 300 13 IPQC 500 600 700 700 500 14 OQC、IQC 400 450 500 550 300 15 叉车司机 300 320 340 360 400 16 AI/SMT 操作员 200 220 240 260 200 初级技术员 200 / / / 300 按等级（C 表示初 18 中级技术员 / 300 / / 500 级，B 表示中级，A 19 高级技术员 / / 500 / 800 20 资深技术员 / / / 800 1200 21 环保测试员 200 220 240 260 300 22 清洁组长 200 220 240 260 0 23 修补焊锡、修补目检 10H 15H 20H 25H 0 24 焊 AC、焊 DC、焊背板 2H 4H 6H 8H 0 2H 4H 6H 8H 0 11 12 17 25 文职类 技术类 操作类 喷涂/灌胶/老化/ 锁螺丝/贴铭牌 26 AOI/ATE/目检 4H 6H 8H 10H 0 27 老化员 100 200 300 400 0 多能工 10H 15H 20H 25H 0 28 储备人才 第三十二条 类 表示高级，S 表示资 深） 以平日加班工时补助 形式奖励工时 公司按劳动法规的规定，为每位入职员工购买失业、医疗、工伤、文化生育、养老保险，个人承担的费用 在工资中扣除，购买标准按社保局一档购买，公积金按当地最低标准工资 5％购买。 第三十四条 第三十五条 个人所得税按中华人民共和国个人所得税标准执行，个人执行国家 5000 元起征点标准，实施扣税。 公司提供食堂就餐，并给予员工餐费补贴，标准如下 （1）二职等以下(含二职等)职员工餐费补贴 300 元/月，每天总消费限额 25 元/天。 （2）三职等至五职等工程师级职员工餐费补贴 390 元/月，每天总消费限额 25 元/天。 7 （3）五职等部门主管级以上带团队的，餐费补贴 20 元/天。采用提前报餐和登记就餐。 （4）以上餐费补贴按实际补贴，按月 1 号自动清零并按标准自动下发补贴餐费额度。请假超三天以上，请假期间内无 餐费补贴，系统按职等标准和请假天数扣回相应补贴金额。(二职等含以下人员按 10 元/天标准扣费，三职等含以上人 员按 13 元/天标准扣费). 第三十六条 公司给予夜班人员夜班补助，夜班津贴 15 元/天，夜班宵夜补助 5 元/天，合计 20 元/天，按时间考勤核 算。 第三十七条 公司每年给予员工免费发放工衣两件，职员一件，超出免费数量由个人自费（夏装 24 元/件，冬装 42 元）。 第九章 休 假 第三十八条 员工除星期六和星期日休息外，法定休假日如下: 元 旦：放假 1 天 【公历 1 月 1 日】 春 节：放假 3 天 【农历正月初一、初一、初三】 劳动节：放假 1 天【公历 5 月 1 日】 国庆节：放假 3 天【公历 10 月 1 日-10 月 3 日】 清明节：放假 1 天【具体以当年度实际日期为准】 端午节：放假 1 天【农历 5 月初 5】 中秋节：放假 1 天【农历 8 月 15】 第三十九条 以上节假日如果适逢星期六、星期日，应当在工作日补假。部分公民放假的假日，如果适逢星期六、星期 日，则不补假。 以上休假日薪资照给，如工作需要加班，公司按劳动法规定发给加班费。 第四十条 工作滿一年以上的员工，按规定可享有年休假的天数是：员工工作满 1 年不满 10 年的，可获年休假 5 天； 已满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天；已满 20 年的，年休 15 天；法定休假日、休息日不计入年休假的假期；年休假 不能推迟到下年度休，半年（4 小时）为年休假的最小计算单位。 第四十一条 员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假： 1、累计工作满 1 年不满 10 年，请病假累计 2 个月以上的； 2、累计工作满 10 年不满 20 年，请病假累计 3 个月以上的； 3、累计工作满 20 年以上，请病假累计 4 个月以上 第四十二条 允许年假与产假、婚假等其他法定假连续一起休，但合计休假时间超过 6 天以上的，在提报休假单时必 须附交接单，交接单需相关人员及部门负责人签字确认方可有效， 因工作原因无法实施计划休假的，经申请批准可 延迟休假。 第四十三条 员工结婚，出具有效结婚证后，方可休婚假；达到法定结婚年龄的（男满 22 周岁、女满 20 周岁），可 享有 3 天婚假，婚假均为连续休假，遇休息日和法定节假日不顺延，须在结婚登记日期起半年内休完婚假。 第四十四条 依据《广东省人口与计划生育条例》符合法律、法规规定生育子女的(不论一胎、二胎或其他情形)，可享 受正常产假 98 天+奖励假 80 天，共 178 天。如果有难产、多胞胎生育等特殊情形，难产的增加产假 30 天，多胎生育的， 每多生育一个婴儿增加产假 15 天。在规定假期内照发工资，。 第四十五条 依据《广东省人口与计划生育条例》第30条 符合法律、法规规定生育子女的夫妻，男方享受15日的陪产假。 8 第四十六条 流产假：女职工怀孕未满 4 个月流产的，享有 15 天产假；满 4 个月流产的，享有 42 天产假。（凭镇级 （含）以上人民医院出具证明方可有效），无结婚证、准生证不享有。 第四十七条 未满 1 周岁的婴儿期间为哺乳期间（含人工喂养），哺乳期间女职工可每天享有 1 小时的哺乳时间；生育 多胞胎的，每多哺乳 1 个婴儿，每天增加 1 小时的哺乳时间，若哺乳期婴儿不在身边，无须亲自照顾的，则不可请哺 乳假。 第四十八条 员工的直系亲属（父母、配偶、子女）或员工配偶的父母去世，可休 3 天丧假。 第四十九条 培训假：工作满一年（含）以上的员工若参加国家规定的统考、自考、与工作性质相关的培训，经公司批 准后，可享有培训假，休培训假需提供相关资料，且与资料上考试/培训时间为准，培训假每次不超过 2 天，每年不 超过 2 次，遇休息日和法定节假日不顺延。 第五十条 工伤假：员工因工或职业灾害致伤残，伤害者在医院治疗、休养期间可享有工伤假。 第五十一条 节育假： （1）安装宫内节育器的，自手术之日起准予休假三日，手术后七日内不得安排从事中体力劳动； （2）输精管结扎的，自手术之日起准予休假七天； （3）输卵管结扎的，自手术之日起准予休假二十一天，按（2）（3）项规定接受节育手术的，其配偶享受 5 天看护 假（凭镇级（含）以上人民医院出具证明方可有效）。 第五十二条 病假、产假、工伤假、丧假等假期结束后在到岗后三个工作日内由本人持相关证明到人力资源部办理消假手 续。若不能提交相关证明的，视为编造谎言请假，作事假处理并按公司相关制度严肃处理，对于没有按照程序办理休 假手续的或者未经批准而擅离工作岗位的一律以旷工处理。 第五十三条 员工休假结束提前到岗的，须在三个工作日内到人力资源部办理销假手续，未按规定销假导致考勤出错 的，由员工自行承担相应责任。 第十章 第五十四条 请 假 员工请假分为事假、病假等。 第五十五条 请假需本人填写纸档《请假单》，应至少提前一天申请。 第五十六条 所有请假人员，请假前必须安排好工作代理人，方可休假。 第五十七条 员工当月请病假、婚假、陪护假、产假时，最迟在到岗后一周内提供相关证明，若提交不了证明的视为事 假。 第五十八条 员工请假未经批准擅自离岗的按旷工处理，如遇特殊情况或突发情况时，请假本人需及时以电话、短信 或微信方式向部门领导请假，经批准返岗后补写请假单按流程逐级审批。 第十一章 第五十九条 奖 惩 奖罚分明、奖惩有据、奖惩及时、奖惩公开； 在惩罚上，把教育培训同经济手段结合起来，坚持以教育培训为主，惩罚为辅的原则； 在奖励上，把精神鼓励和物质鼓励结合起来，坚持以精神鼓励为主，物质奖励为辅的原则。 9 第六十条 员工行为管理规范（奖励）标准如下： 行为要求 1.1 积极维护公司声誉，在社会或客户中树立良好公司形象和口碑 者 奖励方式 记嘉奖一次 1.2 参加以公司名义组织的各类培训或活动表现突出或优秀者 记嘉奖一次 1.3 操守廉洁，品行端正，尽职尽责，评为季度或月度优秀员工者 记嘉奖一次 1.4 拾金或拾物不昧者（重大的） 记嘉奖一次 1. 1.5 被政府部门评定的各级荣誉称号，为公司争得荣誉者 记嘉奖一次 素 1.6 参加以公司名义组织的各类厂外文体活动并获奖，为公司争得 养 荣誉者 1.7 在公司组织的活动中，表现较好，能影响集体或个人，起带头 模范作用者 1.8 检举揭发已发生违反公司规章制度或损害公司利益的行为，为 公司挽回形象或财产损失者 记嘉奖一次 记嘉奖一次 记小功一次 1.9 主动协助非职务内工作，具有实际成效者 记嘉奖一次 2.1 改良方法对工作有明显进展者,(效率 10%以上) 记嘉奖一次 2.2 预防机器设备故障或改善，提高生产效率者，(效率提高 10%以 上) 2.3 改良产品技术，设备，降低成本，增产增质管理制度等提出具 体方案，经采用确有成效者，收益在 2 万人民币者 2.4 策划，承办，执行或督导部门工作使业务扩展有相当者，利润 在 2 万人民币以上者 2.5 有效利用边角余料，废料，有效降低公司成本者 2.6 承办及策划大型项目活动成绩显著者，利润在 5 万人民币以上 者 2. 2.7 改良产品技术，设备，降低成本，增产增质，提高利润，成绩 贡 显著者，收益在 5 万人民币者 献 2.8 踊跃参加公司举办的各项比赛并获得第一名或参加区级活动， 比赛获得前三名者 2.9 对公司的管理制度，技术提出改善意见，经采纳实行使公司获 利 10 万人民元以上人民币者 2.10 公司组织 7S 活动，对工作认真负责，积极开展 7S 工作，效果 明显突出 2.11 检举盗窃案件，破坏阴谋使公司减免损失者 2.12 遇到灾变或意外事故，灵机应变处置得当，减少或避免公司损 失者 记嘉奖一次 记嘉奖一次 记嘉奖一次 记嘉奖一次 记小功一次 记小功一次 记嘉奖一次 记大功一次 记嘉奖一次 记小功一次 记小功一次 2.13 连续三个月宿舍被评为优秀宿舍的舍员 记嘉奖一次 2.14 通过自身努力，避免了重大质量事故，安全事故和设备设施事 记大功一次 10 故者 2.15 保安人员检查出偷窃公司物品行为者，价值在 1 万元以上 2.16 对于舞弊或有危害公司权益事情，事先揭发或防止，而使公司 免受重大损失者 2.17 办理重要事件或指定专项事件，对公司成本或提高质量有特殊 贡献而使公司得到重大的收益者 2.18 节约物料或对废物利用，降低成本，能用财务指标衡量，效果 卓有成效 贡 2.19 有特殊贡献或有专利权之发明，并使公司获得实际收益者 献 2.20 挽救意外灾害，奋不顾身，不避危难果断抢救避免公司重大损 失 2.21 在生产，科研，产品设计，劳动条件改善等方面有发明，创 新，技术改建等行动并取得显著成效的 记小功一次 记大功一次 记大功一次 记小功一次 记大功一次 记大功一次 记大功一次 2.22 在新产品设计/老产品重大改良，生产技术与工艺改进/自主研 制和开发设备 记大功一次 设施，或有创新的管理理念等方面，执行后有使公司收益显著者 3.1 连续 3 个月上料无错误（如：错件/反向）者（SMD） 记小功一次 3.2 当月产线直通率在 99％以上（含） 相关干部记嘉奖一次 3.3 当月产线维修记录中作业性不良在 100pcs 以内 助拉组长记嘉奖一次 3. 3.4 及时发现不良，避免生产产品成批重工 相关干部记嘉奖一次 品 3.5 连续两个月内无客诉 相关干部记小功一次 质 3.6 品质达成客户要求，客户写感谢函或获得奖杯 相关干部记小功一次 3.7 连续 2 个月无 QC 叛退者 记嘉奖一次 3.8 生产线发现研发设计问题者，未造成产线重工 记嘉奖一次 3.9 发现来料混料，混料不良比例为小于 20% 记嘉奖一次 4.1 线别为单位连续两个月人员流失率控制在 2%以内者 4.2 线别为单位连续两个月人员流失控制在 4%以内者 4.3 员工生产过程中提出对产能提升的方法经 IE 确认有成效者（提 4. 案改善） 效 4.4 助拉组长生产过程中提出对产能提升经 IE 确认有成效者（提案 率 改善） 4.5 工程部门人员通过不断改善产线，使产线生产效率显著，提升 10%者 第六十一条 记小功一次（组长，助 拉） 记嘉奖一次（组长，助 拉） 记嘉奖一次 记嘉奖一次 记嘉奖一次 4.6 人时产量连续两个月提升 10% 相关干部记小功一次 4.7 产值进步率连续两个月提升 10% 相关干部记小功一次 4.8 努力满足客户交期，业务代客户写感谢函者 相关人员记嘉奖一次 员工行为管理规范（惩罚）标准如下： 11 违反规范惩处方式 行为规范 行政惩处 1 上班时间员工外出要有请假单或者放行单 强行出厂者记小过一次 违者记警告一次（特殊岗位或者 2 员工上班及加班时间未经允许不得擅离岗位 造成事故损失的记大过一次如保 安） 员工上班及加班时间从事与工作无关的事情（玩手机，看小 玩手机，看小说记小过两次；睡 说，睡觉） 觉大过一次 4 员工在车间及办公区域不得大声喧哗，吵闹 视情节而定警告，小过，大过 5 员工不得无故旷工 无故旷工 1 天记大过两次 6 员工不得以公司名义在外招摇撞骗，虚假宣传等违法行为 3 纪 律 7 8 9 10 1 仪 容 荣誉 员工上班时间不可私自换岗位 员工打卡上班后非工作原因离开车间（吃早餐/回宿舍/外 出） 骑摩托车进出厂区必须佩戴头盔，不准载人 严禁在公司区域内胡乱张贴，散发传单广告宣传性质等不当 行为 处理 违者记大过两次，连带上级处罚 违者记小过一次 视情节而定小过，大过 违者记警告一次 违者记大过一次 2 员工应服从主管工作安排，听从指挥 违者记小过一次 3 所有员就餐及下班均需要排队（含干部） 违者记警告一次 4 住宿的男性员工不得任意跑去女生宿舍 违者记小过一次 5 不允许空中抛物（含车间及宿舍） 违者记大过两次 管 理 员工不得伪造出勤，虚报业绩，瞒报事故以蓄意妄取成绩， 违者记大过两次并移交公安机关 6 主管负有监督部属遵守公司各项规范之责，部署如有违规不 得知情不报或纵容 违者记小过一次 7 管理不到位，造成公司贵重物品（锡丝，锡棒等）遗失 违者记大过一次，三级处罚 8 未教导员工，随意辱骂员工 助拉组长或相关干部记警告一次 9 不能随意踩踏破坏拿取公司的花草树木 违者记大过一次 10 严禁破坏公司的仪器设备,消防设施等 违者记大过一次 11 禁止仿效上级主管签名或盗用印章 违者记大过两次 1 员工需正确佩戴厂卡于胸前，厂卡封面不可张贴非公司标识 违者记警告一次 或涂改更换 12 2 3 4 不得穿厂鞋出厂门 员工需穿厂服进入车间，冬厂服/夏厂服按标准穿（夏厂服要 扎起） 帽子佩戴：无论长发短发都必须扎进帽子里 违者记警告一次 违者记警告一次 违者记警告一次 不可将头发染成鲜艳颜色（大红，大黄，大绿等）男生不得 5 留长发（盖耳，过眉，过颈）鼻针等影响社会风气的不良行 违者记小过一次 为 安 全 1 出入厂区机动车辆及箱包手袋均需配合保安例行检查 2 员工不得对公司上级主管威胁，恐吓，敲诈勒索等违法行为 3 禁止在厂区内赌博等不正当行为 4 严禁偷窃他人或公司财物，产品，物品等 5 严禁将公司任何物品带回宿舍 6 严禁在公司规定的非抽烟区抽烟 7 8 9 品 质 拒不配合态度恶劣记大过一次 违者记大过两次，情节严重移交 公安机关处理 违者记大过两次，情节严重移交 公安机关处理 违者记大过两次，情节严重移交 公安机关处理 违者记大过两次 违者记大过处理，厕所抽烟记两 次大过 严禁携带或存放易燃易爆危险品，管制刀具，武器等进入厂 违者记大过两次，情节严重移交 区 公安机关处理 车间内严禁打架，斗殴等，先动手者处罚 厂内驾驶机动车需减速慢行 15KM/h，按交通规则及工厂规定 路线行驶 违者记大过两次，情节严重移交 公安机关处理 拒不配合态度恶劣记大过一次 违者记大过两次，情节严重移交 10 未经允许不得将公司任何物品带出厂外 11 禁止员工拉帮结派，聚众闹事，欺负其他员工，非法集会等 1 作业员未按 SOP 作业者 2 作业员作业过程中未佩戴好静电环 3 厂内因管理疏忽，造成产品批量重工者 4 因管理问题（漏，错，反）等，造成客诉乃至需要产品重工 5 非因制造管理问题造成客诉产品重工 6 作业员作业时将产品与产品堆叠作业，造成掉件破件 违者记警告一次 7 作业员作业时乱扔乱甩产品不规范作业 违者记警告一次 公安机关处理 违者记大过两次，情节严重移交 公安机关处理 违者记警告一次，管理者有教导 责任同等处罚 违者记警告一次 视原因视程度给于相关人员警告 小过等处罚 视情况助拉组长记警告小过等处 罚 视原因相关责任人给于警告，小 过等处罚 13 8 所有站别必须按工艺流程作业，故意跳过该站作业者 违者记大过一次 9 作业员请假未经组长同意者 ，私自离开岗位影响生产者 违者记小过一次 作业员未按 SOP 作业造成批量重工者（线外干部有教导作 违者记小过一次，未教导线外干 业） 部记小过一次 10 1 在厂区内禁止随地吐痰，乱扔垃圾果皮等（包含烟头等其他 杂物） 违者记小过一次 卫 2 员工不得将食物饮料带入车间 违者记小过一次 生 3 在食堂内用餐完餐后需把餐具归放到指定区域 违者记警告一次 4 厂鞋应放在鞋柜里，严禁乱摆乱放 违者记警告一次 5 不得从高空扔垃圾， 违者记大过一次 第六十二条 对严重违反公司劳动纪律或规章制度，包括但不限于下列情形之一，公司将随时予以辞退/开除处分。解 除劳动关系，并同时追究该员工给公司造成的经济损失，视情况的严重性决定是否送交司法机关追究其有关责任： 一、隐瞒经历或用不正当方式进入公司，包括但不限于： 1、虚报学历，使用假证件入厂者； 2、隐瞒曾患精神病、传染病等不符合本公司聘用条件者； 3、隐瞒与其他公司交接手续不清或仍存在劳动关系者； 4、虚报、谎报、隐瞒本公司在入职时要求填写及提供之一切与劳动合同相关资料者； 5、不服从上级领导工作安排和指挥（除非涉及危及个人人身安全的），顶撞上级，与上级争执，无理纠缠，严重干扰 正常工作秩序者； 6、造谣、污蔑、诽谤、恐吓上级、同事，情节严重，导致受害人有实质伤害，不便开展工作的； 7、寻恤滋事，聚众闹事，煽动他人与公司对抗，妨害公司正常工作秩序者； 8、煽动或参与怠工、罢工，给公司造成重大经济损失者； 9、在工厂或宿舍范围内打架、斗殴者，一方如未动手，且认错态度良好，可酌情宽大处理。其他情况下，斗殴当事双方 一律开除； 10、使用伪造的记录文件欺骗公司，假借公司之名与外部公司签订合约，使公司财物或名誉受损者； 11、泄露公司商业、技术、财务等机密，造成公司直接经济及无形资产重大损失，间接导致公司在市场竞争中失败，市 场占有率下滑的； 12、制造、散布谣言、给员工制造心理恐慌，影响公司士气，干扰公司正常工作秩序者； 13、严重破坏消防器材者，造成安全事故者； 14、违反公司既定运作流程，导致公司管理混乱，影响恶劣，屡教不改者； 15、利用职务之便受贿、索贿或以不正当手段谋取私利者；营私舞弊，给用人单位造成重大损害的； 16、假借公司名义或伪造证件、资料向公安机关申办证件或为公司外人员办理出入境签证者； 17、作假账或向会计部虑报金额者或亏空公款者； 18、所有员工连续旷工 3 日，季度累计旷工 5 日，年度累计旷工 7 日，即时解除劳动合同且无需支付经济补偿金； 19、伪造、编造或盗用公司印章，影响公司名誉或造成损失者； 20、年度内累计记大过达三次或以上，不能胜任工作的； 21、拒不与公司签订劳动合同者； 14 22、在试用期间，被证明不符合录用条件的； 23、不服从职务/岗位调整，岗位调整通知发出后 3 日内未到新岗履职的； 24、违反公司资产管理规定，故意损害公司财物的，情节严重，直接经济损失伍仟圆以上的； 25、盗窃公司或他人财物者； 26、吸食毒品者； 27、厂内、厂外参与任何形式的赌博活动，赌资达壹百元以上者； 28、参加非法组织（如非法传销、法轮功等）及有触犯法律者； 29、被国家权利机关、执法部门依法限制人身自由，追究刑事责任者，或受到治安处理的； 30、违反国家法律法规，违反公司规章制度，公司认为应当予以辞退/开除的其他情形； 第六十三条 员工申诉 员工对奖惩认为有失公正的，可向本中心负责人协调沟通处理，同时也可向人力资源中心申诉处理，人资中 心经调查后，协同责任单位给出处理结果，重大争议由公司监事会、总裁执行办作最终裁决。 第十二章 第六十四条 离 职 员工无故连续缺勤 3 天（含 3 天）以上的视为自离；未按离职规定办妥手续而自行离厂的视为自离；达 到自离条件的职员，各部门要在次日内向人力资源部提报名单作自离处理 。 第六十五条 试用期内，员工辞职需提前 3 天通知公司方可解除劳动合同，试用期不合格的，公司可提出解除劳动合 同。 第六十六条 员工辞职或合同到期个人不续签者，须提前 1 个月向所属部门提出书面申请，填写《员工辞职申请单》， 经相关领导批准后方可办理交接手续，如未提前 1 个月提出辞职而给公司造成相关损失者，应负赔偿责任。 第六十七条 凡与公司有签订《竞业限制协议》的人员辞职，由董事长签批生效；所有销售人员辞职，由董事长签批生 效； 第六十八条 职员离职，部门领导需与其进行离职面谈。填写《职员辞职面谈记录表》且由申请辞职员工本人签名确认。 所有职员《员工辞职申请单》需附《职员辞职面谈记录表》 ，审批结束后交给人力资源部录入系统办理交接。 第六十九条 第七十条 员工在离职交接前仍为公司员工，必须遵守公司制度，离职时必须按规定办妥交接手续，否则视为自离。 员工严重违反公司劳动纪律和规章制度，或给公司造成重大损失和被依法追究法律责任的，公司可随时通 知解除劳动合同，并不给予经济补偿，同时通知工会。 第七十一条 固定资产移交： 1、 行政部负责验收的主要项目：公用设备、配电设施等如：发电机、空压机、电梯、中央空调、办公区空调等；办公用 品如：办公桌椅、文件柜、沙发、茶几等；其他如：升降机、叉车、冰箱、宿舍中的固定资产、午休床、职员的文件柜 钥匙等； 2、 IT 部责验收的主要项目：注销电脑用户名、公司邮箱、ERP 用户名（职员交接项）。电脑设备：电脑、打印机、扫描仪、 复印机、条码打印机、投影机等 IT 类（含制造用的 IT 设施）； 3、 制造工程课负责验收的主要项目：生产仪器、设备等； 第七十二条 离职人员从部门文员处领取放行条，离职个人行李按规定放置大门保安室后，宿管员方可签批放行条， 保安放行（放行时间：上午 11：00—12：00，下午 17：00—18：00）。办完离职手续的员工当天必须离开公司，否则 一经查处，视为违反公司规章制度，作相应处罚。员工因特殊情况（如车票改签等）需延后退宿的，经本人申请，部 门主管/经理审批，宿管员方可安排借宿。 15 第七十三条 离职移交时，有工作遗失工具、办公用品及损坏财物须扣除其成本费；部门主管确认工作交接，完成审 批，若事后发现辞职人员有未完成事项导致公司损失或人员配置问题，由主管和中心负责人承担责任； 第七十四条 离职手续办理完成且离职交接单流程审批结束后方可结算离职薪资和开具《离职证明》。 第七十五条：办理要求与工资结算： 1、 为做好离职人员手续办理的统一，同时确保人员的补充，保证工作不受影响。 2、 自离者，从其离厂之日起的一切行为与本公司无关，本公司保留对财物交接不清和造成工作损失的自动离职者追 究经济赔偿的法律权力。 3、 公司辞退（包括解除劳动合同）者，按相关劳动法律法规结算工资。 第十三章 门 禁 第七十六条 厂服和厂牌是员工进出公司大门的唯一识别证件，进出公司大门时，必须按要求佩戴有效厂牌，否则保 安人员有权拒绝进出；保安人员在检查过程中不配合强行进出的，按不服从管理 行政考核。 第七十七条 所有机动车辆进厂时，行驶最高车速不能超过每小时 15 公里，驾驶摩托车、电动车、需戴好头盔,不准 穿拖鞋，并且所有车辆需在指定地点停放。 第七十八条 公司员工进出必须走大门，晚上外出人员必须在 24 点前返回公司宿舍，节假日 24:40 分前返厂，其它 时间放行，需要进行登记。 第七十九条 正常上班时间，原则上所有职员工不得外出厂门或进入厂区，以下情况凭审批的单据予以放行： （1）、因公出差的，须提前写《出差放行申请》经批准后，保安人员依据出差放行申请核对放行，人员返厂后 24 小时 内到保安到登记核销出差放行申请。 （2）请假人员，须提交《请假申请单》经批准，保安人员核对信息无误后方可放行，紧急情况来不及提交单据的，须 凭其部门负责人签批的纸质《请假单》方可出厂。 第八十条 第八十一条 禁止携带管制刀具、易燃、易爆及危险品、反动、淫秽物品进入厂区。 禁止带未经保安允许或办理进厂手续的非本厂人员进入厂区。 第八十二条 离职/外宿人员必须在规定的下班段内离厂，其它时间不予放行,内宿人员带私有物品出厂时，由当事人 填写《人员/物品放行条》，经本宿舍两人以上签名，人力资源中心宿舍管理员核实签字后，值班保安依据放行条进行 检查，核对无误后方可放行。 第八十三条 离职/外宿人员需携带行李出厂，必须到人力资源部领取并填写《人员/物品放行条》， 经部门主管、两人 以上同宿人员（其中一人必须是宿舍长）及人力资源部宿管人员签字确认。 第八十四条 所有人员进出公司或者车间（含本公司人员和外来人员），驾驶的各类车辆及携带可以盛装物品之类的 箱包出厂时值班保安有权进行检查，或者保安认为有必要检查的人员,拒绝配合检查者， 值班保安有权阻止其出厂直 至配合检查后为止。 第十四章 附 则 第八十五条 本制度自 2021 年 4 月 1 日起施行。 第八十六条 本制度的解释权归惠州茂硕能源科技有限公司。 16 17
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XX健身俱乐部员工手册
. 员工手册 1 . 总经理致词 各位员工： 真诚的欢迎您加入 XX 健身会所工作。为体现人生的价值，请尽 情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着 您的工作热情和进取心以及对健身业的热爱，愉快的在这里工作、生 活。 健身业作为朝阳的服务性行业，需要您和大家共同努力为顾客提 供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准， 树立并维护我俱乐部良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会 效益。 为了使您对健身业的基本情况和有关规章制度能有比较清楚的了 解，请认真阅读员工手册，理解并贯彻其中各项内容，以明确俱乐 部对员工的基本要求。 谨希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而 努力奋斗。 XX 健身管理机构 2010 年 9 月 10 日 总则 “员工手册”是健身俱乐部员工在本俱乐部工作期间的生活和工作说明书，它包括员 工的行为规范和工作准则，员工手册的培训和学习，是新员工步入俱乐部的必修课程，同 时，员工手册也是俱乐部与员工劳动合同的一个组成部分，（通常作为合同附件）新员工 入职无论即将就任何种职位，无论之前有过何种健身俱乐部管理和工作经历，只要入职本 俱乐部，都要详细阅读本手册，使之对健身俱乐部的基本政策和管理模式有一个认识。 员工手册作为新入职员工的工作指南，在新员工入职培训时按人手一册发给员工，要 求熟读、熟背。本员工手册按内容划分可分为 4 个章节，主要包括：俱乐部简介、劳动条例、 员工守则、员工福利，职员入职后应认真遵守。 一、 简介 XX 健身会所是一家集健身服务，行业咨询，健身会所加盟管理为一体的健身实体， 2 . 会所实行会员制管理经营。其旗下 YY 健身会所是室内全天候健身、健美场馆，会所设有机 械训练区、有氧训练区、Spinning、动感单车房、武道馆、台球室、乒乓球室、网吧、沐浴区、体 能测试中心、休闲商务中心、水果影视吧等，是集体运动、休闲、娱乐为一体的综合性健身场 所、会所引进了世界顶级的健身设备，每周推出超过 60 小时的群体活动课程：肚皮舞、瑜 珈、普拉提 踏板、拉丁有氧、形体芭蕾、跆拳道、高低冲击、街舞、球操、spinning、Kick— Boxing、Pilates、Combat 等。会所容集管理精英。资深教练，应用先进的管理经验和技术，将 健身服务提升到更高的层面，力求打造中国健身业知名品牌 二、 劳动条例 1、 用人原则及聘用标准 用人原则是：重业务、重能力、不拘一格、任人唯贤。 聘用标准是：符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本俱乐部的岗位需要， 凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，无不良行为纪录，有志从事健身服务工作 的应聘人员，经过自愿报名，俱乐部测试，考核合格者均有机会录用。 2、 资格审核 凡报名应聘人员均应提供本人身份证件，学历证书及从业证明，由人事部审核无误。 凡报名应聘俱乐部管理职位和专业技术职位的人员除提供上述证明文件外，还应提供 本人相关专业资格证明，俱乐部会通过一定人事方式对员工的资历状况进行核实。 3、 身体检查 凡经测试合格人员，必须经过本市卫生防疫站或俱乐部指定医院的身体检查并获得健 康合格证后方能上岗。 员工入职后，俱乐部每年会对员工安排一次体检，对于患有传染性疾病的员工，俱乐 部有权按有关规定安排休假、调离或调换工作岗位，直到终止合同等处理。 4、 试用期 所有入职员工都必须经过 1 至 3 个月的试用期，接受俱乐部的入职培训教育，试用期 内享受该岗位的见习工资，在试用期内，如员工欲终止合同，须提前一个月（30 天） 以辞职报告（书面）的形式报告相应部门主管，否则，应赔偿俱乐部的招聘损失 1000 元整。试用期满后，由部门主管做出试用评价书，并参加评级考核确定工资，与俱乐 部签署正式劳动合同。考核不合格者，俱乐部有权解除劳动关系或延长试用期，试用 期的延长期限最多不超过 3 个月。 5、 劳动合同 从劳动合同签订之日起，员工享有该岗位合同规定的工资待遇及有关福利，劳动合同 期限根据各岗位需求而定，合同期满后经劳资协商可续签或终止合同。 6、 工作班次 员工的工作班次由工作性质所定，如工作需要可安排倒班，加班，加时或上连续班。 加班，加时或上连续班应按俱乐部统一安排的程序进行，如因工作需要，俱乐部有权 对员工的岗位进行调换。 7、 薪金 俱乐部实行隔月发薪制度，即每月十日和二五日以现金方式发放前一个月的工资。 8、 晋升 俱乐部可根据工作需要调整员工的工作岗位或工种，调整岗位或工种后的待遇按所在 岗位或工种的标准执行。 俱乐部根据员工的工作表现和才能提供晋升的机会，员工晋升的条件是：每半年的晋 升考核和管理部门提升。 试用期表现优秀的员工可以缩短试用期. 3 . 9、 培训 新员工从入职到正式担任岗位职务，必须经过入职培训，岗前培训，入职考试 3 项基 本的培训项目，员工入职时应根据各部门培训需要交一定数量培训费，员工在合同期 未满之前离职培训费不退还，合同期满后无论续签合同与否，培训费均退还本人。 10、 考勤 员工必须严格执行俱乐部的考勤制度，各种假期的申请必须按规定的程序办理，未经 部门主管批准的缺勤、迟到、早退等都将受到俱乐部的处分。 11、 辞退和辞职 员工在合同期内要求辞职均应提前一个月提交书面申请，经批准办理离职手续。如未 提前一个月提出申请而擅自离开俱乐部者，一律以旷工处理，俱乐部有权扣发当月工 资和要求支付违约金以作补偿。员工如有违反俱乐部相关条例，俱乐部有权辞退该员 工。 12、 离职 无论何故，员工离职都必须按俱乐部规定缴交工作服、退清欠款、办完离职手续，方可 离开俱乐部，否则俱乐部有权追究法律责任。 三、 员工福利 1、 休息日 员工每周全休一天，休息的具体日期由所属部门和主管根据工作需要预先安排。 2、 法定假日 俱乐部安排员工除了在法定假日调休。在俱乐部服务一年以后，员工可以享有每年 3 天 带薪假期。 3、 病假 俱乐部员工请休病假，必须持有医院有效病假证明，经部门主管批准并办妥 病假手续后方可休假。 如因急诊无法提前请假，须提供医院开具的有效急诊证明，经俱乐部核实后， 可补办休假手续。 员工因突然患病，不能上班，须设法于当值时间之前通知所属主管。 员工病假期间的薪金待遇：2 天以内(包含两天)为原工资的 80%、3 天至 10 天 （含 10 天）为原工资的 40%、10 天以上扣发全部病假期工资。 4、 事假 员工如有特殊情况需要请事假，必须提前一天办妥请假手续，经批准后方可 休假。 员工当值遇特殊紧急情况，需请事假或换休假，可随时向所属主管提出申请， 经批准后方可执行，未经批准无故缺勤或擅自离岗者，按旷工处理。 事假期限的审批权为，半天以内由所属主管审批，半天以上 3 天以内总监审 批，3 天以上由总经理审批。 5、 工伤假 员工因操作不当发生工伤，俱乐部不承担医疗费用因俱乐部设备设施原因发 生工伤，俱乐部承担其相应医疗费用。 6、 其他 员工可以享有法律规定的婚假、丧假、产假。 四、 员工守则 4 . 1、 总则 1) 热爱祖国、拥护共产党的领导，遵守国家法律、法规和各项政策。 2) 遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护俱乐部声 誉，遵守劳动纪律。 3) 敬业乐业，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提 高服务质量。 2、 忠于职守 1) 不得泄露业务或服务上的机密，或假借职权贪污舞弊、接受招待，或以公司名 义在外招摇撞骗。 2) 不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，或兼任其他公司职务。 3) 按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退。 4) 工作时间不得打私人电话，不得长时间会客，紧急的私人电话由所在部门或人 事部接收转告。 5) 在岗位上不准吃东西，坐躺床位，看与业务无关的书籍，手机要调在振动档。 6) 不准与客人争辩，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽或嘲笑客人，不 允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争辩或大声喧哗。 7) 在工作服务岗位，要热情、礼貌、周到，与客人和同事交谈要使用敬语，当值时 要按俱乐部要求的标准姿势站立服务，不准高声谈话或聊天，不许当着顾客的 面做不雅观的动作。 8) 俱乐部员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。 3、 工作态度 1) 礼貌：礼貌是俱乐部员工起码的准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相 待，使用敬语，在对客人服务时还要做到，迎客要有问候声，谈话要有称呼声， 离别要有道谢声，工作出现差错要有致歉声。 2) 微笑：微笑服务是俱乐部对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心， 使客人感到宾至如归，温馨和蔼、轻松、愉快。 3) 效率：做任何事都讲求效率，对工作不推诿、不拖拉、接待客人要善始善终，交 接工作要讲清楚。 4) 责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对俱乐部高度负责的精神。 5) 诚实：诚实、可靠、正值、不徇私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品，不 向客人索要小费。 6) 细致：工作仔细、认真、耐心、细致、兢兢业业、一丝不苟。 4、 仪表仪容 1) 员工进入岗位必须穿着工作服，并保持干净、整洁、领花袖口要扣好，衬衣下摆 放入裤（裙）内。 2) 保持身体清洁、不留异型发型，不留指甲、不涂有色指甲油，工作不吃异味食物， 保持口腔卫生。 3) 站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视、男员工双手背于背后，双脚与肩同宽； 女员工双手放于小腹前，双脚并拢。 4) 在岗位上行为要规范，不准在客人面前打喷嚏，打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头 发、剔牙、打饱嗝、揉眼睛、修指甲、不准交头接耳、不准嬉笑聊天。 5、 服从上司 1) 员工必须有强烈的服从意识，每一位员工必须明确自己的直接上司，切实完成 上司的工作安排。 5 . 2) 不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若有疑问或不满， 可按正常程序向领导或人事部门投诉。 3) 若在工作中出现意外情况而自己的直属上司不在场，又必须立即解决时，可越 级向上级主管请示或反映。 6、 上下班打卡 1) 俱乐部员工必须按时上下班，在工作时间内未经主管批准，不得无故早退，员 工必须按部门主管编排时间表进行工作，若需对值班时间做出调整或更改，必 须事先得到主管批准，否则均按旷工处理。 2) 员工上下班必须按规定打卡，不打卡下班按早退处理，不打卡上班按旷工处理。 3) 代人或托人打卡均属舞弊行为，将会受到俱乐部严厉处分。 7、 俱乐部财务 1) 爱护俱乐部财务是每位员工的义务，每位员工必须养成节约用电、节约用水和 易耗品的良好习惯。 2) 对设备应严格按照标准操作规程使用，如发现是因违章操作致使设备损坏应照 价赔偿。 3) 员工损坏俱乐部设备设施，需按照物品采购价格赔偿。 4) 未经批准员工不得擅自取用俱乐部内各类物品作个人自用，否则以偷盗处理。 5) 如员工犯有盗窃财物行为，无论其所偷盗物品属俱乐部还是客人或同事，均会 被立即开除并送公安局查办。 ——————————————————————————————————————— 本人服从上述规定，如有违反，愿承担相应责任。 员工签名： 6
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员工手册2015-10-26
员 工 手 册 序言 编制目的 1 为帮助员工全面了解公司，明确员工的权益和义务，提高员工工作效率，促进员工在熙励师范教 育的良好发展，特制定本手册。请员工务必全面了解本手册各项内容并切实遵照执行。 适用范围 本手册适用于本公司全体员工。 修订原则 本手册依据中华人民共和国有关行政及劳动法规，结合本公司实际情况制定；并根据当地政策法 规的变更及本公司经营发展适时加以修改和增减有关内容。 公司概述 公司发展史 企业文化及核心价值观 行为规范 一、职员必须仪表端庄、整洁。具体要求： 1、经纪人部门周一至周日必须穿着公司工作服。 2、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 3、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要用淡色。 4、胡子：男士禁止蓄胡须及长鬓角，应经常修剪。 5、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 6、女性职员化妆应淡雅得体，不能浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。女性穿着大方得体，不能 穿暴露的衣服和超短的裙子、裤子。 二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率： 1、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 2、及时清理、整理帐簿和文件，下班前整理好办公桌面，保持办公环境清洁有序。 3、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 4、工作台上不能摆放与工作无关的物品。 5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 三、电话接听规范： 1、来电铃响三声之内应接听电话。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并 记下要点；未听清时，及时请对方重述。通话结束后礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话 简。 2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。 3、对不指名的电话，自己无法准确判断时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。 在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 4、不得用公司电话拨打私人电话或处理私人事情。 四、接待工作及其要求： 1、对于约定的来访，准时守约。 2、有客户来访，马上起身接待，并礼貌让座。 3、来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。 4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 5、应记住常来的客户。 6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 五、保守公司机密 1、不向同事和其他公司职员打听一些公司机密和个人隐私，也不要向对方提供自己知道的公司机 密，包括且不限于客户资料、客户电话、业务信息、业务流程、薪资数额、部门设置、员工数量、职 2 位配置、广告公司电话、电脑提供商电话、办公提供商电话、技术支持信息、改革信息等。 2、公司内部禁止谈论个人薪资，禁止私下讨论薪资。 六、成本意识 1、所有员工都应牢固树立成本控制和杜绝铺张浪费的观念，想方设法减少损耗，降低成本，节省 各种费 用（如：水、电、原材料、纸张等）；对于浪费现象公司将视具体情节给予相应处分。 2、充分利用二次纸，减少浪费。 七、日常工作要求： 1、上班出勤要保证不迟到、不早退、不缺勤。 2、上班时间不能玩游戏、看电影、不要在公司内部下载东西。电脑里面的下载软件如：讯雷、QQ 旋风、纳米、P2P、PPS、PPLive、QQLive 等卸载。 3、不能在办公室和教课里面吸烟、吐痰、乱丢果皮纸屑。 4、下班时一定要将电源关闭。例如：灯、电脑、空调、风扇等等。 考勤管理 工作时间 由于公司属教育培训服务行业，周六日为公司的主要服务工作日，周一至周五根据各部门实际工作 情况进行排班安排休息。周六/日不允许调休，一律按请假处理（特殊情况并得到相关领导批准的除 外）。具体上班时间安排如下： 1、 IT 技术部/产品运营部 周一至周五 双休 9：00-18：00 实行弹性工时制，需要加班或者调整可 根据情况安排。 2、 人事行政部/财务部 周末大小周休息，9：00-17：30。 3、 经纪人部门/市场部/客服部 周间大小周休息，分早晚班，必须保证时时有人； 早班：09:00-17:30，其中午休时间（12:00-14:00） 晚班：13:00-21:00，其中晚休时间（18:00-18:30） 注：以上规定，可根据公司实际情况适当调整，具体以最新通知为准。 考勤管理 1、 各部门按照公司正常工作时间作息，个别岗位根据工作特殊性，可申请弹性工作时间。弹性 工作时间需人力行政部审核，副总经理批准后方可执行。 2、 对外服务部门周六日、节假日、寒暑假根据实际客户需要安排上下班时间。早班同事需提前 到达公司做好准备工作，不得迟到。 3、 公司采取指纹打卡管理，每日上下班必须严格执行进出打卡，若因特殊时期上下班记录考勤 的打卡器没有纪录，经主管负责人审核实后，领取《未打卡记录单》，由证明人和部门负责 人补签名确认，但不算全勤。每月以“忘记打卡”的原因不能超过 3 次，超过的按照未打卡 处理（即未打卡视作缺勤）。 4、 因工作原因需要外出而未按时打卡者，须到领取《未打卡记录单》，并由直接主管签字后， 送交人力资源部留档；如发现弄虚作假现象者,公司将直接给予其直属主管开除的处分；如因 个人原因而未及时填写《未打卡记录单》者，责任自负。如因公事外出，回公司须办理《补 打卡记录单》，由相关领导签字确认，人力资源部留档。 5、 公司严禁代打卡现象，员工互相代为打卡，公司视为违纪，给予严厉的行政处罚直至开除。 6、 凡超过规定上班时间 1 分钟以上的视为迟到；凡未经领导批准，无故不按作息时间提前 1 分 钟离开工作岗位的，按早退论处。 迟到和旷工处罚规定： 迟到 1—15 分钟内，每迟到 1 分钟扣罚 1 元； 3 迟到 16—30 分钟，扣罚 50 元； 迟到 31-60 分钟，扣罚 100 元； 迟到 61-120 分钟扣罚 150 元； 迟到 121-180 分钟扣罚 200 元。 迟到 180 分钟以上扣发 400 元及根据情节严重者进行劝退处理。 7、下列情况按旷工处理： ① 未请假或未经部门负责人批准，擅自不上班或离开工作岗位者； ② 假期满后无特殊原因，也未经部门负责人批准而不按时上班者； ③ 无正当理由不服从分配或拒绝接受安排的工作者。 旷工扣罚规则： 旷工一天扣罚三倍薪资，连续旷工 3 天以上者（含 3 天）或一年之内累计旷工 5 天以上者，按 自动离职处理，公司有权无条件解除劳动合同。 8、由于下列原因使员工不能上班时，经本人申请，部门主管审核和人力资源部确认后，按公假处 理。 ① 由于所在区域发生客观不可抗状况致使交通中断或须隔离时，视具体情况给假； ② 子女学校召开家长会，凭通知给假半天； ③ 送子女参军，凭有关证明给假 1 天； ④ 员工进行婚前检查、接受婚前教育和优生指导以及孕期检查，视情况给假； ⑤ 依法参加的其它社会活动。 ⑥ 怀孕女员工进行检查，怀孕 2-6 个月，每月给假 1 天；怀孕 7-8 月的，每月给假 2 天；第九个 月每月给假 4 天。 9、婚假、丧假、产假及公假，根据国家和地方相关规定给予假期和核算工资。 10、连续旷工、事假、病假期间包含的休息日、节假日均按旷工、事假或病假统计。 1 年之内事假 不能超过 1 个月，病假不能超过 2 个月。 加班 1、 公司员工加班前，先领取《加班申请表》，填写并报部门主管和隔级经理审批；因特殊情况 需要紧急加班者，则应在加班完成后的第 2 个工作日填写《加班申请表》，批准后的《加班申请表》 报人力资源部审核，确认可行后方可执行，并留存备案。 2、 部门主管以上（含部门主管）级别的管理人员，因工作任务未如期完成而加班的不予核算加 班，休息日加班可以安排调休。 3、 加班应优先安排调休。 病假 1、 病假审批：员工非因公负伤，因疾病、身体不适无法上班者，可请休病假。员工须在病假当 天公司上班 2 小时内电话通知直接主管，取得口头批准，未经批准擅自不上班者按旷工处理。病假一 天以内由直接主管批准，两天由直接主管、隔级主管和副总经理批准。三天以上由总经理批准，报人 力行政部审核方可休假。 2、 病假补批：员工于病假结束后返岗 2 个工作日内持二甲以上医院诊断证明补办请假手续，否 则按事假处理。病假以小时为最小计算单位，不满一小时以一小时计； 3、 续假审批：员工请、休病假期满应按规定时间上班，如确实因身体原因需要延长假期，需在 原假期届满前办理书面续假手续方可延长，否则按事假处理。 4、 病假待遇： 1）病假期间工资按当地最低劳动保障标准的 80%发放； 2）医疗期满后，仍不能从事岗位工作的，公司有权解除劳动合同。 3） 员工依法享有医疗期。 年假 4 1、 年假资格： （1）探亲假：公司依岗位级别不同给予工作满一年以上（每年元月 1 日前入职）的员工每年一次 春节 5 天探亲假（不含春节法定假日三天）： （2）年假原则上必须在春节期间休完，若特殊原因未休完，必须在当年（每年 1 月 1 日至 12 月 31 日止）一次性休完，不可分次休。 （3）除了春节探亲假期外，每工作满一年的员工享受 3 天带薪年假（不能与春节假期一起连休）。 （4）带薪年假审批：员工符合条件休年假者，需至少提前 30 个工作日申请，由人力行政部审核， 直接主管、隔级主管、副总批准后方可休假，否则按事假处理。 （5）年假待遇：年假为带薪休假，视为正常出勤。 （6）员工全年有以下情形之一，不能享受当年的年休假： 1）请事假累计 20 天以上的； 2）累计工作满 1 年不满 10 年，请病假累计超过 2 个月的； 3）累计工作满 10 年不满 20 年的，请病假累计超过 3 个月的； 4）累计工作满 20 年以上的，请病假累计超过 4 个月的。 婚假 1、婚假条件：凡符合国家相关婚姻法规定，男年满 22 周岁、女年满 20 周岁，可享受法定婚假 3 天；凡男年满 25 周岁、女年满 23 周岁以上者，除法定婚假 3 天，另可享受 10 天的晚婚假。 2、婚假审批：员工符合条件需休婚假者，至少提前 15 天凭结婚证复印件申请（婚假期间办理结 婚登记的，休假结束后一周内需提供结婚照复印件），人力行政部审核，直接主管、隔级主管及副 总经理批准后方可休假。否则，按事假处理。 3、婚假待遇：婚假为带薪休假，视为员工正常出勤。 产假： 1、公司按照国家规定执行，产假必须在公司工作满一年以上方可申请。 （1）正常分娩者，给予产假 90 天。其中产前要求安排适当天数休息的，休息天数计算在 90 天产 假之内。晚育（即已婚妇女满 24 周岁后初育为晚婚）除国家法定产假外，增加 15 天产假。 (2)提前分娩或超期分娩的均按 90 天计算。难产或双生以上的，增加产假 15 天。 (3)妊娠 4 个月内流产的，出具医院证明给予产假 15 天；4 个月以上七个月以下自然流产或人工引 产的，给予产假 50 天。七个月以上早产的按正常产假处理。 产假待遇：产假为带薪休假，视为正常出勤，不低于广州市最低劳动保障工资。 丧假 员工亲属亡故，凭书面证明可请休丧假。对于直系亲属包括配偶、父母、子女去世，享有 3 天的 假期，其他亲属包括兄弟姐妹、配偶之父母去世，享有 2 天的假期。 丧假待遇：属带薪休假，视作正常出勤。 聘用管理 聘用条件： 凡经过公司层层考核合格者，方可聘用，并把个人资料交由人力资源部存档，个人事务处理完毕后 方可上岗。 入职须知 1、工资发放：采取银行代发制。 2、指纹打卡：于入职第一天办理指纹录入登记。 劳动合同 员工入职后三个工作日内，人力行政部与员工签订劳动合同。劳动合同包含试用期和转正期。公司将 根据员工工作能力和岗位确定薪金登记，享受国家规定的基本社会保障。 5 劳动合同期限届满，经公司与员工协商一致，可续签或终止劳动合同。 保密协议 保密是每个人应具备的最基本职业道德修养，公司根据实际情况，在办理入职手续时与员工签订保密 协议，以确保公司和员工双方的权益。 薪酬福利 薪酬结构 员工薪酬主要包括：基本工资+绩效奖金 工资=基础工资+岗位补贴+单休补贴+福利+保密补贴-扣款 绩效奖金根据员工当月绩效情况核定，下月发上个月绩效奖金（具体情况根据各部门薪酬制度执行）。 薪酬调整 公司根据以下因素对员工薪酬进行局部调整： 1）员工的工作表现、能力和技术水平的提高程度调整； 2）升职和降职； 3）公司经营状况和竞争能力。 社会保险和公积金 公司为其办理社会保险和公积金，社会保险包括：养老保险、失业保险、生育保险、医疗保险、工伤 保险。员工需提供相关证件（1、本地户口：失业证、婚育证、身份证复印件；2 外地户口：居住证、 婚育证、一寸照片一张、身份证复印件），如不能按时提交，一切责任由员工本人承担，公司可与其 解除劳动合同，员工必须无条件且不得要求公司以任何形式给予补偿。 薪金保密 各级人员的薪金除公司主办核薪和法薪人员与各级直属主管外，一律保密，如有违反，无条件接收以 下处罚： 1）主办核薪和发薪人员，不得私自外泄任何人薪金，如有泄露，另调他值，扣发全年、月终奖金； 2）探询他人薪金者，扣发全年、月终奖金； 3）吐露本人薪金者，扣发全年、月终奖金，因此招惹是非扣发全年、月终奖金，并劝退； 4）评论他人薪金者，扣发全年、月终奖金，因此招惹是非扣发全年、月终奖金，并劝退。 薪金计算如有不明之处，报直接主管向经办人查明处理，不得自行理论， 员工晋升制度 第一章 总则 第一条 为了提升员工的个人素质及能力，充分调动全体员工的积极性，并在公司内部营造公平、公正、 公开的晋升机制 第二条 本制度适用于公司全体员工 第二章 晋升内容 第三条 员工晋升包括以下三种方式 1. 部门内部晋升：指员工在本部门的岗位变动 2. 部门间晋升：指同一公司内部各部门之间的流动 3. 跨公司晋升：指员工在不同分公司之间的晋升 第四条 员工晋升的形式分为定期或不定期 1. 定期：公司根据实际情况，定期给予晋升 2. 不定期：公司针对有特殊贡献、表现优异的员工，随时予以晋升 第五条 员工晋升考核期为半年，即上半年（1 月-6 月）和下半年（7 月份-12 月份），每半年进行一 次统一晋升，一般情况下晋升结果在 7 月份与来年 1 月份公布 6 第六条 员工晋升包括以下三种类型 1. 职位晋升，薪资晋升 2. 职位晋升，薪资不变 3. 职位不变，薪资晋升 第七条 员工晋升须严格遵循以下原则： 1. 机会公平，考核公正，信息公开 2. 有依有据，贤能者优先晋升 3. 每个职位至少任职半年以上者方可晋升到更高职位 4. 晋升幅度视能力确定，可跨职位，跨薪阶晋升 第三章 晋升条件 第八条 员工晋升考核主要包括以下五项内容 1. 绩效考核评 a 或 b 三次以上者（半年考核期内） 2. 品行良好，对公司忠诚度以及持久的贡献者 3. 积极参加公司举办的各类会议、培训、公司庆典表彰会等有关活动，并有突出表现 4. 严格遵守公司相关制度，无明显违规违纪行为 5. 所有团队建设与维持公司秩序的需要 第九条 晋升考核期内有下列情形之一的员工，予以晋升： 1. 业绩突出，创新历史者 2. 对公司的发展提出重大建议被公司采纳，并产生重大经济效益的 3. 有其它重大突出贡献，经公司高层讨论决定认为应当给予晋级嘉级的 4. 因公司或部门团队建设需要或其它情况的晋升 第十条 晋升考核期内有下列情况之一的员工取消晋升资格： 1. 绩效考核评 c 或 d 两次以上者（半年考核期内） 2. 严重违反公司制度或工作出现重大失误者 3. 上班、开会、培训以及其它各类公司活动缺勤、迟到情况严重者 4. 已通过特殊途径或方式得到晋升者 第四章 晋升方向 第十一条 员工职位晋升及薪酬晋升的方向 1.经纪人—经纪人组长—经纪人初级、中级、高级主任—经纪人初级、中级、高级总监（或校区初级 、 中级、高级主任/初级、中级、高级校长）—运营副总经理 2.市场专员—市场推广组长—市场初级、中级、高级主任—市场初级、中级、高级总监—运营副总经 理 3.客服文员—客服专员—客服组长—客服初级、中级、高级主任—客服初级、中级、高级总监 4.网络运营（初级、中级、高级）专员—网络运营（初级、中级、高级）主管—网络运营正副经理— 网络运营总监 5.人事（行政）专员—人事（行政）组长—人事（行政）初级、中级、高级主任—人事行政初级、中 级、高级经理（总监） 6、技术工程师—技术主管—技术经理—技术总监 薪酬晋升方向： 1、根据创造价值给予适当奖励； 2、根据岗位薪酬晋升级别加薪（一级--二级--三级--四级......）。 第五章 晋升程序 第十二条 员工晋升应严格遵循以下程序： 1. 人力资源部会同各部门进行晋升前筛选准备工作 2. 确定需要的岗位、人数、要求（包括性别、年龄、学历、工作经验以及工作能力） 1） 拟定日程安排 2） 编制笔试问卷和审核摘要 3） 成立审核小组并拟定培训计划 7 4） 需要准备的其它子项 3. 组织开展晋升考核和综合能力评价程序（演讲、述职、面谈等） 1） 安排好时间、场地及现场设备 2） 通知好竞聘者与评审小组 3） 竞聘者根据自己入职以来的工作表现及竞聘某职位的优势与竞聘成功后的工作计划做个 15-20 分 钟的演讲与述职，接着评审小组会与其进行一个 10 分钟左右的面谈； 4. 人力资源部门会同各部门进行考核结果评审及确定拟晋升人员名单，报总裁办审批 5. 公布拟晋升名单并实施晋升后培训 6. 发布晋升通知并向落选人发感谢、鼓励通知 7. 人力资源部门调整组织架构并更新岗位编制信息以及人事档案资料 第十三条 晋升过程中，各级部门相关权限如下： 1. 副总裁、副总由董事长核定 2. 分校校长、部门总监由人力资源部门部门提议，报总裁办核定 3. 主管级以下人员由所在部门负责人提议，报人力资源部门中心核定 4. 人力资源部门对所有晋升人员档案及岗位编制信息的更新以及通知工作 第十四条 本制度的解释权归人力资源部门 第六章 其它 第十五条 本制度自发放之日起生效。 奖 惩 通告表扬 有下列表现的员工应给予通告表扬： 1、品德端正，工作努力； 2、维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功； 3、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公； 4、有其他功绩，足为其他员工楷模。 奖励 有以下表现的员工应给予适当奖励： 1、 思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出者； 2、 完成计划指标，经济效益良好； 3、 向公司提出合理化建设，为公司采纳； 4、 维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出； 5、 节约资金，节俭费用，事迹突出； 6、 领导有方，带领员工良好完成各项任务； 7、 其他对公司作出贡献，董事会或总裁核准应当给予奖励的。 有以上表现，公司认为符合晋级条件的予以晋级奖励。 警告 员工有以下行为给以警告处分： 1、 工作时间聊天、嬉戏或从事与工作无关的事情； 2、 工作时间内擅离工作岗位者或无故迟到、早退、旷工； 3、 因过失以致发生工作错误情节轻微者； 4、 妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则； 5、 无故不参加公司安排的培训课程； 6、 初次不遵守主管人员指挥； 7、 浪费公物情节轻微； 8 8、 检查或监督人员未认真履行职责； 9、 出入办公区不遵守规定或携带物品出入办公区而拒绝警卫或管理人员查询； 10、 破坏环境卫生。 记过 员工有以下行为者，给予记过处分： 1、对上级指示或有期限之命令，未申报正当理由而未如期完成或处理不当； 2、因疏忽导致办公设备或物品材料遭受伤害或伤及他人； 3、在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨害他人工作； 4、未经许可擅带外人入公司办公区参观； 5、携带危险物品入公司； 6、在禁烟区吸烟者； 7、投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非分利益； 8、对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端； 9、在工作时间内擅离工作岗位，躺卧、睡觉者。 10、涂改考勤卡，代替他人打卡或接受他人打卡。 降级 员工有以下行为者，给予降级处分： 1、 违反国家法规、法律、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的； 2、 违反劳动纪律、经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成工作任务； 3、 擅离职守，导致事故，使公司蒙受重大损失； 4、 泄漏产品、服务或业务上机密； 5、 违反公司规定带进出物品； 6、 遗失经管之重要文件、机件、物件或工具； 7、 撕毁公文或公共文件； 8、 擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失； 9、 拒绝听从主管人员合理指挥监督； 10、 违反安全规定措施致公司蒙受重大不利； 11、 工作时间在工作场所制造私人物件； 12、造谣生事，散播谣言致公司蒙受重大不利； 辞退 员工有以下行为者，给以辞退处分： 1、 偷窃同事或公有财物； 2、 于受聘时虚报资料，使本公司误信而遭受损害； 3、 对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为； 4、 违反劳动合同或工作规则情节严重； 5、 蓄意损坏公司或他人财物； 6、 故意泄漏技术、营业之秘密，致使公司蒙受损害； 7、 不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响工作秩序； 8、 工作不负责任，损坏设备、工具、浪费原材料、能源，造成经济损失的； 9、 玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的； 10、滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资才，损公肥私，造成经济损失的； 11、财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的； 12、贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴，尚未达到刑事处罚的； 13、挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的； 14、泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或向客户索取回扣介绍费的； 15、散布谣言，损害公司声誉或影响股价稳定的； 9 16、利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的； 17、无正当理由累计旷工三日，在外从事同类产品职业或在假期在外另谋职业； 18、组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，严惩扰乱公司秩序； 19、在办公区范围内赌博； 20、在办公区内有伤风化行为； 21、在禁烟区内吸烟或引火，在工作中酗酒滋事妨害生产秩序； 22、经常违反公司规定屡教不改； 23、依合同约定调派工作，无故拒绝接受； 24、因行为不当，公司无法再对其信任； 25、其他重大过失或不当行为，导致严重后果； 员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交国家司法部门依法处理。 培训与发展 员工是公司最宝贵的财富，员工的素质提升是公司发展的有力保障。公司鼓励员工积极参与培训 ， 充分利用一切机会，在公司发展的前提下，成功发展个人事业前途。 培训类型 分为入职培训、业务培训、管理水平培训。 培训对象 入职培训针对新进人员； 业务培训面向全体在职员工，重在提高岗位工作技能 管理培训面向各级主管和骨干员工，重在提升主管的管理水平和储备管理人员的业务能力培训。 经济赔偿 员工有上述行为造成公司经济损失的，责任人除按上条规定承担应负的责任外，按情节轻重进行 赔偿。 投诉程序 员工对所受惩罚存异议者，应于处分决定后七日内，陈诉理由申覆之，并以申覆后之核定作为公 司最后之决定，当事者不得再存异议。 离职管理 离职类型 1、合同终止离职：劳动和协议届满或约定的情形出现，劳动关系的解除。 双方须提前一个月告知对方，是否继续续签合同，或解除合同。 2、员工辞职：员工因个人原因申请辞去工作。 员工因个人原因离职，须书面提出申请，部门主管审批，人力资源部审批。在规定的时间领 取《离职申请表》和《离职工作交接表》，办理好手续方可离开。 3、自动离职：员工因个人原因不辞而别或申请辞去工作，但公司未同意而自行离职。 自动离职员工扣除之前产生的所有奖金及当月工资。 4、公司辞退： 1）员工因各种原因不能胜任其工作岗位者，予以辞退； 2）公司因不可抗力等原因，可与员工解除劳动关系，但应事前三十日预先辞退通告； 3）违反公司、国家相关法规、制度，情节较轻者，予以辞退。 离职手续 10 员工无论以何种原因离职，均应办理以下交接手续： 1、书面申请 员工须书面提出申请，经部门主管审批后，交由人力资源部审批； 2、办理时间： 员工在试用期内提出辞职需至少提前 3 天，须公司派人接替工作岗位，办理好交接工作方可离开； 转正员工至少提前一个月提出申请，主管级以上的须提前 2 个月提出申请，办理好交接手续后方 可离开。因公司是教育行业，教师责任重大，提出离职后，须配合转好学生，办完交接方可离开。 3、工作交接 指将本人经办的各项工作、保管的各类工作性资料等移交至直接上级所指定的人员，并要求接交人 在《工作交接单》签字确认； 4、事物交接 员工在公司就职期间所有领用物品的移交，并应交接双方签字确认。 5、款项交接 ① 将经手各类项目、业务、个人借款等款项事宜移交至财务。 ② 经手办理的业务合同（协议）移交至财务。 以上各项交接均应由交接人、接管人签字确认，并经人力资源部审核、备案后方可认为交接完成 。 6、为防止线下运营部员工离职后出现私带老师学生离开等不良职业道德，线下运营部员工离职 需扣押当月所有工资 3 个月至半年，如果没有异常情况出现，3 个月至半年后我们会返还扣押工资给 离职员工。 附：考勤制度 一、考勤制度的落实与监督 1、各校区的考勤工作：由校区负责人负责独立管理。包括校区各部门员工的在岗情况，排班， 病事假、调休的审批等考勤工作。 2、每月底要确定下月的排班并且落实到位，由校区负责人、部门主管进行监督。每月班表要纸 质版存档，人力资源部和行政部将定期进行查岗。轮到休息的员工若有特殊情况需上班则填写 《加班申请单》，审批流程与调休、事假的相同。 3、根据部门管理人员的工作需要，可在各校区设立指纹打卡，每月进行考勤汇总。 4、事假、调休单经审批后由部门主管进行存档，三天以上的请假单、调休单需月底时复印一份 由人力资源部存档。 5、每月 3 日各校区安排人员进行考勤统计，需要提交《考勤统计表》电子版到人力资源部工作 邮箱。当月的事假单、调休单及排班表用纸质版由校区存档备案。 二、关于事假、调休审批流程 1、事假、调休审批：员工请、休事假至少提前一天提出申请经部门直接主管批准后方可休假， 未经书面批准擅自休假者按旷工处理。 2、事假、调休手续办理：填写《请假申请单》或者《调休申请单》 3、员工请假、调休两天以内（包括两天）由直接主管审查批准；请假、调休三天以内（包括三 天）由隔级主管审查批准；请假、调休四天以上（包括四天）由校长审批、人力资源部审核，总 经办批准；公司一般不批准五天以上（包括五天）的请假、或连续五天的调休，特殊情况需由总 经理签字后才正式生效。 三、关于事假、调休注意事项： 1、事假补批：员工因突发情况来不及提前请假，应当于当天上班的一小时内电话通知直接主管， 以便安排工作，并于返岗后 2 个工作日内补办请假手续，否则按旷工处理。 2、续假审批：员工请/休假期满应按规定时间上班，如确实因为特殊紧急情况需延长假期，需在 11 原假期届满前办理书面续假手续后方可延长，否则按旷工处理。员工因私人事务必须亲自处理时 ， 可以申请事假； 3、事假待遇： 1）事假以小时为最小计算单位，不满一小时的以一小时计； 2）事假年累计超过 30 天者按自动辞职处理。 3）事假扣其当日全额工资。 四、补充说明 1、《调休申请单》、《请假申请单》、《加班申请单》在人事行政部处领取。 2、审批的《调休申请单》、《请假申请单》、《加班申请单》最晚在请假、调休、加班后 2 个 工作日内送到人事行政部备案，逾期视为缺勤。直接统一在月底上交给校区负责统计考勤工作的 同事，最后交由人力资源部归档。 3、调休原则，只能把以前未休的假期调到现在休，不能把以后的假期调到现在休的。并且不允 许为了排休而故意不休息。 4、公司一般情况不批准连续 5 天（含 5 天）以上事假、调休，特殊情况需总经理审批。 6、员工已有的休息日加班优先在当月安排调休，若旺季或集训工作日，可以延后两个月内调休， 逾期不再安排调休，特殊情况由校长签字审核后报总经办批准。 附则 本员工手册属公司财产，仅限公司在职人员持有，员工不得将此手册对外流传。 本手册解释和修订权归人力行政部。 二 0 一五年十月二十七日 12
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员工手册
员工手册 录 ： 词 词 ： ： 公 司 简 介 1. 企 业 介 绍 2. 公 司 机 构 第 二 章 聘 用 规 定 1. 基 本 政 策 公 司 员 工 在 被 聘 用 及 晋 升 方 面 享 有 均 等 的 机 会 ； 职 位 或 补 空 缺 职 位 时 ， 本 公 司 将 在 可 能 情 况 下 首 先 考 虑 已 聘 用 员 工 ， 然 后 再 向 外 招 聘 ； 工 作 表 现 是 本 公 司 晋 升 员 工 的 最 主 要 依 据 。 2. 入 职 手 续 应 聘 者 通 过 公 司 笔 试 、 面 试 、 背 景 审 查 和 体 格 检 查 ， 并 经 确 认 合 格 后 ， 可 被 公 司 聘 为 正 式 员 工 。 新 入 司 员 工 必 须 填 写 《 公 司 员 工 登 记 表 》 一 式 二 份 并 准 备 彩 色 一 寸 照 片 4张 ； 非 深 圳 户 籍 人 员 ， 入 司 七 日 内 必 须 提 供 深 圳 户 籍 人 员 担 保 书 ； 入 司 之 日 ， 必 须 提 供 区 医 院 的 健 康 证 明 ， 身 体 不 合 格 者 ， 不 予 录 用 ； 部 门 经 理 在 新 员 工 入 司 之 日 应 就 《 工 作 说 明 书 》 与 新 员 工 面 谈 。 公 司 将 组 织 新 入 司 员 工 参 加 新 员 工 培 训 ， 以 使 员 工 对 公 司 概 况 有 初 步 了 解 。 3. 试 用 期 新 员 工 被 录 用 后 ， 一 律 实 行 试 用 期 ， 试 用 期 时 间 为 三 个 月 ， 试 用 期 间 公 司 将 对 员 工 的 表 现 及 其 对 工 作 的 适 应 程 度 进 行 考 核 。 ； 试 用 期 薪 资 执 行 公 司 制 度 标 准 ； 试 用 期 届 满 ， 经 公 司 考 核 者 ， 可 转 为 正 式 员 工 ， 考 核 不 合 格 者 ， 公 司 予 以 辞 退 。 正 式 员 工 薪 资 待 遇 按 公 司 工 资 制 度 执 行 。 4. 聘 用 的 终 止 试 用 期 间 以 后 ， 公 司 或 员 工 均 可 提 出 终 止 劳 动 合 同 ， 但 应 提 前 一 个 月 （ 至 少 22 个 工 作 日 ） 提 交 书 面 通 知 。 若 员 工 严 重 违 反 国 家 法 律 法 规 或 违 反 公 司 的 规 章 制 度 及 劳 动 纪 律 ， 公 司 可 不 必 提 前 通 知 员 工 与 其 解 除 双 方 的 劳 动 合 同 。 5. 劳 动 合 同 新 员 工 在 入 司 一 个 星 期 内 ， 公 司 与 其 签 订 劳 动 合 同 和 保 密 协 议 书 ， 员 工 应 严 格 执 行 劳 动 合 同 和 保 密 协 议 书 。 6. 离 职 手 续 凡 离 职 者 ， 必 须 先 填 写 离 职 申 请 书 。 员 工 离 职 应 按 公 司 规 定 移 交 所 有 属 于 公 司 的 财 产 ， 董 总 经 企 第 目 事 长 经 理 营 理 业 精 一 章 致 致 念 神 -1- 经 核 准 离 职 且 办 妥 移 交 手 续 ， 方 可 正 式 离 职 。 未 办 离 职 手 续 自 行 离 职 者 ， 公 司 财 产 若 有 损 失 、 遗 失 ， 其 损 失 全 额 从 薪 资 中 扣 还 ； 如 薪 资 不 足 以 抵 扣 时 ， 担 保 人 负 连 带 责 任 。 7. 个 人 资 料 员 工 的 个 人 资 料 包 括 家 庭 住 址 、 电 话 、 婚 姻 及 子 女 状 况 及 时 提 供 给 公 司 行 政 部 。 8. 业 绩 考 评 公 司 推 行 严 格 的 绩 效 考 评 制 度 。 实 行 年 终 考 核 和 年 中 考 核 。 考 核 结 果 将 作 为 员 工 晋 升 或 提 薪 的 重 要 依 据 。 第 三 章 员 工 福 利 1. 社 会 保 险 在 公 司 工 作 三 个 公 司 购 买 社 会 2. 津 贴 与 补 贴 第 四 章 工 作 规 范 1. 行 为 准 则 尽 忠 职 守 ， 服 爱 护 公 司 财 物 遵 守 公 司 一 切 保 持 公 司 信 誉 2. 工 作 态 度 员 工 应 努 力 提 热 爱 本 职 工 作 员 工 之 间 应 通 或 搬 弄 事 非 ； 对 本 职 工 作 应 待 人 接 物 态 度 作 ； 3. 工 作 纪 律 按 规 定 时 间 上 服 从 上 级 的 工 格 遵 照 执 行 ； 4. 奖 励 与 惩 罚 5. 沟 通 与 投 诉 提 案 制 度 ： 员 提 出 建 议 ， 公 体 方 式 见 《 公 接 待 制 度 ： 各 部 门 负 责 时 与 员 工 进 人 力 资 源 部 每 月 日 第 五 章 考 勤 制 度 1. 工 作 时 间 公 司 员 工 实 行 每 日 为 正 常 工 休 月 试 用 期 届 满 ， 并 经 正 式 录 用 者 ， 保 险 。 从 ， 规 ， 领 不 章 不 导 浪 制 做 ， 费 度 任 保 ， 及 何 守 不 工 不 业 化 作 损 务 公 守 公 秘 为 则 司 密 ； 私 ； ； 信 誉 的 行 为 ； 高 自 己 的 工 作 技 能 ， 提 高 工 作 效 率 ； ， 对 自 己 的 工 作 职 责 负 全 责 ； 力 合 作 ， 互 相 配 合 ， 不 得 相 互 拆 台 争 取 时 效 ， 不 拖 延 ， 不 积 压 ； 谦 和 ， 以 争 取 公 司 同 仁 与 客 户 的 合 下 班 ， 不 得 无 故 迟 到 、 早 退 ； 作 安 排 ， 一 经 上 级 主 管 决 定 ， 应 严 工 可 就 有 关 公 司 经 营 管 理 方 面 随 时 司 定 于 每 月 26 日 进 行 提 案 审 查 （ 具 司 提 案 制 度 》 ） 。 人 行 负 为 要 沟 责 总 针 通 人 经 对 本 部 门 员 工 的 思 想 动 态 时 ； 随 时 接 待 员 工 ； 理 接 待 日 周 五 日 四 十 小 时 工 作 制 。 周 六 、 周 时 间 。 -2- 公 司 作 息 时 间 为 ： 2. 考 勤 办 法 公 司 员 工 一 律 实 行 早 晨 上 班 签 到 制 。 签 到 必 须 本 人 亲 自 执 行 ， 不 得 代 签 。 在 规 定 时 间 未 签 到 者 ， 视 为 迟 到 ； 超 过 31 分 钟 ， 视 为 旷 工 。 迟 到 、 旷 工 者 分 别 按 公 司 制 度 予 以 处 罚 。 3. 请 假 程 序 和 办 法 员 工 请 假 ， 需 填 写 请 假 申 请 单 ， 经 部 门 经 理 审 批 后 提 交 行 政 人 事 部 。 如 假 期 超 过 三 天 的 ， 需 经 总 经 理 批 准 ， 方 可 准 假 。 4. 休 假 种 类 和 假 期 待 遇 病 事 假 ： 员 工 因 病 请 假 ， 需 出 示 区 、 市 级 医 院 证 明 ， 一 月 五 天 以 内 ， 扣 发 假 日 工 资 的 50%， 超 过 五 日 者 ， 按 病 假 时 间 ， 工 资 全 额 扣 发 。 员 工 因 事 请 假 ， 必 须 先 经 部 门 主 管 批 准 ， 并 按 公 司 制 度 扣 发 工 资 。 未 经 批 准 ， 擅 自 离 岗 者 ， 按 旷 工 处 理 。 丧 假 ： 在 公 司 任 职 一 年 的 员 工 ， 倘 若 直 系 亲 属 去 世 ， 可 以 享 有 三 天 有 薪 （ 标 准 工 资 ） 丧 假 ， 直 系 亲 属 指 父 母 、 配 偶 、 子 女 。 年 休 假 与 探 亲 假 ： 在 公 司 任 职 满 一 年 者 ， 在 次 年 的 年 度 假 内 ， 可 以 享 受 七 天 有 薪 （ 标 准 工 资 ） 年 休 假 ， 年 休 假 可 作 探 亲 使 用 ， 探 亲 旅 费 公 司 按 职 级 支 付 相 应 比 率 。 婚 假 ： 在 公 司 任 职 满 一 年 的 员 工 ， 可 以 享 受 五 天 有 薪 （ 标 准 工 资 ） 婚 假 ， 婚 假 必 须 提 前 向 主 管 申 请 并 附 上 结 婚 证 书 复 印 件 。 第 六 章 工 资 、 津 贴 和 奖 金 制 度 员 工 的 工 资 、 津 贴 及 奖 金 属 保 密 范 围 。 工 资 和 津 贴 公 司 于 每 月 5日 发 给 员 工 上 一 个 月 的 工 资 和 津 贴 ， 并 按 政 府 规 定 代 扣 个 人 所 得 税 、 社 会 统 筹 养 老 保 险 的 个 人 缴 纳 部 分 。 工 资 和 津 贴 包 括 ： 工 资 、 岗 位 技 能 津 贴 、 公 司 将 根 据 经 济 效 益 和 员 工 的 工 作 表 现 及 绩 效 考 核 结 果 ， 在 每 年 年 初 调 整 （ 增 加 或 减 少 ） 员 工 的 工 资 和 津 贴 。 公 司 在 年 度 结 算 后 ， 根 据 经 济 效 益 和 员 工 在 一 年 中 的 表 现 给 予 奖 金 。 第 七 章 员 工 的 发 展 1. 在 职 培 训 为 提 高 每 个 员 工 的 工 作 效 率 和 工 作 效 果 ， 公 司 鼓 励 每 个 员 工 参 加 与 公 司 业 务 有 关 的 培 训 课 程 ， 并 建 立 培 训 记 录 。 这 些 记 录 将 作 为 对 员 工 的 工 作 能 力 评 估 的 一 部 分 。 公 司 在 安 排 员 工 接 受 公 司 出 资 的 培 训 时 ， 可 根 据 劳 动 合 同 与 员 工 签 订 培 训 协 议 ， 约 定 服 务 期 等 事 项 。 2. 内 部 竞 聘 3. 晋 升 机 会 公 司 的 政 策 和 惯 例 是 尽 可 能 地 从 公 司 内 部 提 拔 晋 升 -3- 最 具 资 格 的 员 工 ， 接 替 空 缺 并 承 担 更 大 的 责 任 。 第 八 章 附 言 本 手 册 属 内 部 资 料 ， 请 注 意 妥 善 保 存 。 如 若 不 慎 遗 失 ， 请 及 时 向 行 政 部 申 报 ， 补 领 并 交 相 应 的 工 本 费 。 员 工 在 离 职 时 ， 请 将 此 手 册 主 动 交 还 行 政 部 ； 本 手 册 应 根 据 劳 动 法 及 公 司 规 定 作 正 确 理 解 ， 手 册 条 款 亦 构 成 劳 动 合 同 的 一 部 分 。 对 本 手 册 内 容 ， 如 有 不 甚 详 尽 或 有 使 员 工 感 到 疑 惑 之 请 随 时 向 行 政 部 咨 询 ， 以 确 保 理 解 无 误 。 本 手 册 如 需 修 正 ， 公 司 将 向 员 工 提 供 最 新 修 正 并 回 收 旧 手 册 以 防 混 淆 。 -4- 补 本 处 ， 本 ，
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企业规章制度和员工手册的制定及相关法律风险防范
一、引言 【案例】吴某于 2005 年 1 月 21 日入职科技公司， 从事软件和数码产品的开发工作，双方签订了劳动合 同，劳动合同期限至 2007 年 1 月 1 日止。 2006 年 6 月 13 日，吴某在科技公司内部网络发布了题为“大家 来评一评啊！公司这样做事有没有天理！”的帖子， 主要内容说科技公司没有为吴某办理 2005 年 5 月的 社会保险，找公司补办，公司人力资源部都推托不管。 2006 年 6 月 14 日，吴某将其私人电脑（台式机）带 进公司放在前台修理，修理好后带入了办公室。 2006 年 6 月 16 日，科技公司辞退吴某，其理由就是：吴某 在公司内部交流系统散布不利于公司的言论，并带私 人电脑进入公司办公区域。 科技公司提供了《保密制度》、《员工保密合同》证 明吴某违反了其相关规定。《保密制度》规定：未经允 许不得携带私人的电脑、 MP3 播放器、……等具有存储 能力的设备到公司；对违反保密制度的，视情节轻重， 给予一定罚款处分，造成公司严重损失的，将追究法律 责任。《员工保密合同》规定：吴某如违反保密合同的 规定，造成科技公司一定经济损失的，科技公司视情节 轻重处理吴某 3-10 万元罚款，无论违约金给付与否， 科技公司均有权不经预告立即解除与吴某的聘用关系； 《员工保密合同》中没有关于禁止带电脑等设备进入公 司办公区域的规定。另，科技公司没有为吴某缴交 2005 年 5 月的社会保险。 2006 年 6 月 22 日，吴某 不服科技公司的辞退决定向仲裁委申请仲裁，要求科技 公司支付经济补偿金。 1 、是企业现代化建设的需要； 2 、能明确指引员工行为，有利于调动员 工的积极性； 3 、可以保障企业合法、有序、高效运作； 4 、是抵御劳动争议风险的有力手段。 2 、法律地位： 《劳动法》第 4 条：用人单位应当依法建立 和完善规章制度，保障劳动者享有劳动权利和 履行劳动义务。第 25 条：劳动者严重违反劳 动纪律或用人单位规章制度的；劳动者严重失 职、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害 的，用人单位可以解除劳动合同。 劳动部办公厅 1994 年 9 月 5 日印发的《关 于印发〈中华人民共和国劳动法〉若干条文说 明的通知》（劳办发 [1994]289 号）中解释 劳动法第 25 条的“重大损害”应由企业内部 规章来规定，若由此发生争议，由仲裁委议会 对其规章规定的重大损害进行认定。 《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法 律若干问题的解释》（法释 [2001]14 号）第 19 条：用人单位根据《劳动法》第四条之规定， 通过民主程序制订的规章制度，不违反国家法律、 行政法规及政策规定，并已向劳动者公示的，可 以作为人民法院审理劳动争议案件的依据。 《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法 律 若 干 问 题的 解 释（ 二 ） 》 （法 释 [2006]6 号）第 16 条：用人单位制订的内部规章制度与 集体合同或者劳动合同约定的内容不一致，劳动 者请求优先适用合同约定的，人民法院应予支持。 2008 年 1 月 1 日起生效的《中华人民共和国劳动 合同法》第 4 条：“用人单位应当依法建立和完 善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履 行劳动义务。”“用人单位在制定、修改或者决 定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安 全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳 动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制 度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全 体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工 代表平等协商确定。”“在规章制度和重大事项 决定实施过程中，工会或者职工认为不适当的， 有权向用人单位提出，通过协商予以修改完 善。”“用人单位应当将直接涉及劳动者切身利 益的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳 动者。” 1 、规章制度的主要内容 （ 1 ）劳动基准的规定； （ 2 ）劳动安全卫生制度与工伤、职业病制度； （ 3 ）职业培训制度； （ 4 ）劳动纪律的规定； （ 5 ）资产的保管和使用的规定； （ 6 ）奖惩制度等。 2 、规章制度的内容要求：合法，即“不 违反国家法律、行政法规及政策规定”。 3 、几种常见的规定是否违法？ （ 1 ）不缴社会保险直接给予员工社保费； （ 2 ）周六上班不另支付加班工资； （ 3 ）停工不发工资； （ 4 ）加班工资按照基本工资（或最低工资）的 法定倍数计算； …… 4 、合法性与合理性 合法性问题是规章制度生效的法定条件。 合理性问题是规章制度生效的酌定条件。 公平合理的问题的具体事例： （ 1 ）规定员工在试用期内请事假、病假的期间 不计入试用期内； （ 2 ）规定迟到、早退 30 分钟以上算旷工半天； （ 3 ）规定旷工 3 天即构成严重违反劳动纪律等。 5 、行为规范与罚则并行 （二）程序正当 【案例】李某于 2004 年 7 月 15 日入职客运公司， 任长途客运乘务员，双方签订了劳动合同，合同期限从 2006 年 1 月 1 日起至 2006 年 6 月 27 日止。 2006 年 4 月 12 日，客运公司作出给予李某经济处罚 1500 元、辞退李某的决定，其理由是：李某在 2006 年 3 月 8 日长途客运跟车中，私自接运货物，严重违反公司规 章制度。李某对私自接运货物的行为供认不讳。客运公 司为证明李某的行为违反了其公司规章制度，提供了其 公司的《司乘人员营运服务处罚标准》，该《处罚标 准》第 73 条规定：未经公司许可，私自带人或接货上 车牟取私利的，按价值的 50 倍罚款处罚， 并予以辞退。李某对《处罚标准》不予确认，主 张从未见过《处罚标准》。客运公司主张是在双方 签订劳动合同时发放了《处罚标准》给李某，但没 有提供证据证明李某有签领《处罚标准》或有将 《处罚标准》向员工进行过公示。客运公司也没有 提供证据证明李某私载货物的价值。 2006 年 7 月 20 日李某诉至仲裁委，要求客运公司退还罚款并支 付经济补偿金。 1 、程序要求： 民主程序制订、向员工进行公示 2 、如何理解民主程序制订，如何举证？ 就是要有员工参与制订规章制度的过程。 3 、如何向员工进行公示，如何举证？ 公示就是让制订的规章制度为员工所知晓。 ※ 建议以书面形式固定下来：员工书面签收； 组织员工学习的签到、会议记录；作为劳动合同 的附件在劳动合同中明确记载有哪些规章制度； 公告栏张贴并留存相应的照片等。 【案例】甲系外地留京的大学生， 1999 年大学毕业后到 A 公司工作。双方签订了无固定期的劳动合同，约定以 A 公司的《职工参加学习、培训的管理规定》和《职工在 劳动合同期内申请解除劳动合同的有关规定》作为合同 附件。 2003 年 7 月 24 日甲因考取研究生向 A 公司提出 辞职申请。甲与 A 公司因违约金的计算标准发生分歧。 甲认为有关规定中规定了中途离开单位违约金的计算方 法： 1 工作不满 6 年，每少一年交纳 2000 元 ;2 进京户 口费 5000 元。其于 1999 年参加工作，于 2003 年 7 月 24 日提出辞职，按此规定计算应向 A 公司交纳违约金 9000 元。但 A 公司却按 2002 年出台的《员工内部退养、 待岗、解除劳动合同管理办法》 ( 以下简称管理办法 ) 要求甲支付违约金，并按甲解除劳动合同前 12 个月的工 资加奖金总和计算，共计 35558 元。甲认为管理办法只 对 2002 年以后签订劳动合同的人有效，而对之前的劳动 合同没有溯及力；另外该管理 办法未经其本人签字，对其没有约束力。再者，违约金 应为本人解除劳动合同前 12 个月的工资总额而非工资加 奖金的总额，这是明显不履行劳动合同的行为。要求按 本人解除劳动合同前 12 个月的工资总额计算支付违约金 9000 元，并要求 A 公司退还本人档案、办理离职手续。 A 公司则认为管理办法是经职代会讨论并通过的，其中 规定了员工与单位解除劳动合同的，按本人解除劳动合 同前 12 个月的工资总额支付违约金，不满 12 个月的按 月支付。管理办法已下发各科室，并要求认真学习。甲 与我单位解除劳动合同前 12 个月的工资总额应是工资加 奖金，甲的纳税额也是这样计算的。 1 、严格依照规章制度来执行，规范管 理、树立权威 2 、人力资源部门要跟进检查，及时修 正相关内容 3 、制度面前人人平等，公正执法 4 、以人为本，在体现制度关怀的同时， 要体现人文关怀，塑造良好的企业文化 氛围 不办入职登记或不签劳动合同的法律风 险是什么？ 在双方劳动关系没有异议的情况下，企业如果 不能举证证明劳动者的入职时间，将导致仲裁机 构或人民法院直接采信劳动者主张的入职时间。 劳动合同的签订时间是否是证明劳动者 入职时间的充分证据？ 二、劳动纪律 1 、开除和除名的问题 “ 开除”和“除名”：按 1982 年 4 月 10 日 国务院发布的《企业职工奖惩条例》（仅适用 于全民和集体企业职工）第 12 条、第 13 条、 第 18 条的规定：开除属于一种行政处分，须 经厂长（经理）提出，由职工代表大会或职工 大会讨论决定，并报告企业主管部门和企业所 在地的劳动或人事部门备案；职工连续旷工超 过 15 天或者 1 年内累计旷工超过 30 天的， 企业有权予以除名。 2 、处理时限 劳动法并无明确规定，《企业职工奖惩条例》 第 20 条规定：审批职工处分的时间，从证实 职工犯错误之日起，开除处分不得超过 5 个月、 其他处分不得超过 3 个月。可参照这一规定， 企业（除国企外）自行规定；如果企业没有规 定，也需要在合理期限内作出。 3 、依法送达企业相关的处理决定文书 最好是当场向员工送达，并让其签名确认。 员工不肯签收时的应对办法： （ 1 ）用拍摄录像或录音的方式将送达的场景 记录下来； （ 2 ）可以通过向员工的有效住址邮寄； （ 3 ）公告送达。 三、考勤制度 1 、选择合适的考勤方式 常见的考勤方式：登记考勤、打卡考勤、电脑 考勤、摄像考勤、指纹考勤等。 2 、不实行考勤的法律风险 可能导致直接采信员工关于加班时间的主张， 除非员工所主张的加班时间明显超出合理范围。 3 、务必保存完好的考勤记录 4 、考勤结果一般由员工本人签名确认 5 、规定“员工加班必须经过审批，未经 批准的加班不予支付加班工资”，这一 规定是否能否构成对考勤卡证据作用的 制约？也就是说员工未经申请批准的加 班能否获取加班费？ 司法实践中，通常不认为这样的规定能构 成对考勤卡证据的制约，即通常会支持员工的 加班费，但企业规章制度中明确有约定的除外。 四、自动离职的问题 1 、何谓自动离职？ 规定“旷工 ×天，按自动离职处理”，是 否有效 ? 建议：不能仅规定“旷工 ×天，按自动离 职处理”，还要规定在旷工 ×天后，企业要对 自动离职的员工进行处理，并将处理的文书依 法送达给员工。 2 、劳动者提前 30 日通知的义务 劳动者解除劳动合同，应当提前 30 日以书 面形式通知用人单位（《劳动法》第 31 条）。 这既是解除程序，也是解除条件，提前了 30 日，无需征得用人单位的同意，超过 30 日， 劳动者要求办理解除手续，应予办理；未提前 30 日通知，可不予办理解除手续。 注意：劳动者只要提前了 30 日通知，即为 合法解除，无需承担赔偿责任。如未履行提前 通知义务，现行法律并未明确要求劳动者要支 付用人单位补偿金；但劳动者可能承担赔偿责 任。 3 、劳动者违约离职的法律责任 劳动者违反规定或劳动合同的约定解除劳动 合同应赔偿用人单位下列损失： （ 1 ）用人单位招收录用其所支付的费用； （ 2 ）培训费用，双方另有约定的按约定办理； （ 3 ）对生产、经营和工作造成的直接经济损失； （ 4 ）劳动合同约定的其他赔偿费用。 五、过失性解除劳动合同的问题 1 、过失性辞退（劳动法第 25 条） （ 1 ）在试用期间被证明不符合录用条件的； （ 2 ）严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的； （ 3 ）严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重 大损害的； （ 4 ）被依法追究刑事责任的。 《劳动合同法》第 39 条增加： ※ 劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对 完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用 人单位提出，拒不改正的； ※ 劳动者因以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危， 使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳 动合同的，致使劳动合同无效。 2 、用人单位的过错迫使劳动者辞职 （ 1 ）以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手 段强迫劳动的； （ 2 ）未按照劳动合同约定支付劳动报酬或者提 供劳动条件的； （ 3 ）克扣或者无故拖欠劳动者工资的； （ 4 ）拒不支付劳动者延长工作时间工资报酬的； （ 5 ）低于当地最低工资标准支付劳动者工资的。 《劳动合同法》第 38 条增加： ※ 未依法为劳动者缴纳社会保险费的； ※ 用人单位的规章制度违反法律、法规的规定， 损害劳动者权益的； ※ 用人单位因以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危， 使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳 动合同的，致使劳动合同无效； ※ 用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者 人身安全的。 六、经济补偿的问题 1 、需支付经济补偿金的情形： （ 1 ）用人单位的过错迫使劳动者辞职 （ 2 ）“非过失性解除”： 劳动者患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原 工作也不能从事由用人单位另行安排的工作的；劳动 者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能 胜任工作的；劳动合同订立时所依据的客观情况发生 重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商 不能就变更劳动合同达成协议的。 （ 3 ）经济性裁员 （ 4 ）用人单位提出的、协商一致解除 2 、无需支付经济补偿金的情形： （ 1 ）“过失性辞退” （ 2 ）员工提出的、协商一致解除 （ 3 ）试用期内 （ 4 ）合同终止 3 、标准 4 、双方对经济补偿金约定的效力认定问题 七、离职时的工资结算问题 一、制订员工手册的技术性问题 1 、语言准确达意 “ 一年内受到两次书面警告仍不悔改的，予以 辞退。” “ 采取、策划、威胁公司经营或动摇公司基业 的行动，违反公司的经营方针，阻碍公司的正常 运营者，予以解雇处理。” 2 、逻辑关系清楚 3 、兼顾灵活性和稳定性 （ 1 ）授权条款 （ 2 ）“兜底”条款 （ 3 ）“嫁接”条款 二、员工手册的基本架构 1 2 3 4 5 6 7 8 、前言 、总则 、人事管理制度 、资产的保管与使用 、员工保密制度 、劳动安全卫生制度 、奖惩制度 、附则 三、后续审查、修订和完善
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家乐福员工手册-范本
家乐福员工手册 第一章 总则 第一条 目的 为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效 的规章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真 学习、自觉遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证。 第二条 公司信念 2.1 热情一以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。 2.2 勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 2.3 诚实一作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。 2.4 服从一员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。 2.5 整洁一员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。 第三条 生效与解释 3.1 本员工手册自公布之日起生效，由公司管理部门负责解释。 3.2 公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。修改和补充应通过布告栏内张 贴通知的方式进行公布。 3.3 本员工手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力 第二章 录用 第一条 录用原则 1.1 员工的招聘将根据公司的需要进行。 1.2 本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、 年龄及残疾等区别。 1.3 本公司的招聘以面试方式为主。 第二条 录用条件 2.1 新聘员工一般实行试用期制度，试用期限按地方政府和劳动合同的有关规定予以确 定。 2.2 试用期满考核 2.2.1 新聘人员试用期满前，由各部门主管进行考核，考核合格者正式录用。试用期内 如发现不符合录用条件的，可随时依法解除劳动合同。 2.2.2 试用人员试用合格，其工龄自试用起始之日起计算。 2.3 以下情况均将被视为不符合录用条件: 曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者; 判处有期徒刑，尚在服刑者; 被剥夺公民权力者; 通辑在案者; 经公司指定医院体检不合格者; 未满 16 周岁者; 有欺骗、隐瞒行为者; 患有精神病或传染病者; 酗酒、吸毒者; 不具备政府规定的就业手续者; 亏空、拖欠公款尚未清偿者; 工作能力不符合要求者; 曾担任课长及以上职务因任何原因离开本公司者;(经中国区总裁特批除外) 第三条 录用程序 3.1 各部门主管可以根据本部门发展或职位空缺情况,协同人力资源部进行招聘。 3.2 公司指定应聘人员，实行体检制度。 3.2.1 公司指定应聘人员在试用期开始以前都必须在公司指定的医院进行指定项目的体 检，并向人力资源部出示体检证明。只有经证明其健康状况适合工作者，才可依照劳动合 同被公司录用。 3.2.2 公司指定的员工应当进行年度体检，以保证公司的全面卫生质量。如员工患传染 病，将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。 3.2.3 公司指定体检的员工，可凭医院体检原始发票在试用期满后向公司报销其体检费. 3.3 新录用人员报到应先到人力资源部办理下列手续： 如实填写相关人事资料表格; 递交体检合格证明书原件; 核对并递交学历证书原件; 核对并递交身份证原件、当地政府规定的各类就业证件原件，各项社会保障的转移手 续; 交一寸的半身照片 3 张; 需要办理的其他手续; 3.4 新录用员工报到后,公司凭其提供的合法用工证明与其签署劳动合同书。在试用期满 之前，3.3 条款所规定手续仍无法齐备的，将被视为不符合录用条件,依照政府相关规定， 公司与其解除劳动关系，并不支付经济赔偿。 3.5 所有员工个人情况如住址、婚姻状况、生育状况、紧急情况通知人发生变化时，应于 七日内通知人力资源部。 第四条 录用禁忌 4.1 本公司实行亲属回避制度。 4.1.1 凡在本公司有亲属关系的应当如实申报，否则将视为欺骗行为。 4.1.2 一般情况下员工的亲属(如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等)不得被公司雇佣，但在 特殊情况下，经店长或区经理批准可以雇佣。 4.1.3 如员工与公司另一名员工结婚，则管理部门可以调动任何一方的工作部门或工作 地点。 4.2 公司是员工唯一的雇主。 4.2.1 员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作;未经批准， 员工不得为其他任何公司或机构从事商业活动，即使是无偿的。 4.2.2 员工希望为其他个人、企业、各类机构临时工作，应该获得公司事先书面批准。公 司有权随时撤销上述批准。 4.2.3 未经批准，职工首次接受其他报酬时，亦将被视为其主动向公司提出辞职。 第三章 服务 第一条 服务原则 1.1 恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。 1.2 不仅从语言上，更从行动上向客户(公司外部及内部)表明：客户的需求就是我们的 需求。 1.3 认真听从上级主管人员的工作指示和教导。对于职务报告，应遵循逐级向上报告的 原则,不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待，彼此尊重。 1.4 正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同 建立互信互助的团队合作关系 1.5 专精业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与、积极进取的精神。 第二条 遵循商业道德 2.1 公司永续健康的经营发展，取决于每位员工的态度和行为符合公司的期望。每位员 工紧记自己代表公司，在任何地点、时间都注意维护公司的形象和声誉。 2.2 不论是销售公司产品或提供服务，或是向供应商购买产品或服务，应完全以品质、 价格与服务为决策的依据，不得给予或接受个别客户或客户代表相关的报酬、赠品或其他 特殊待遇。 第三条 日常行为规范 3.1 员工应礼貌待客、举止得体： 3.1.1 礼貌地对待客户及来访者; 3.1.2 与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁; 3.1.3 对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报; 3.1.4 与客人相遇，要主动让路;与客人同行，应礼让客人先行; 3.2 员工应注重仪表整洁： 3.2.1 员工必须身着制服进入工作现场，制服必须保持清洁，熨烫平整; 3.2.2 员工的指甲必须修理好并保持清洁，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油; 3.2.3 男员工不得留胡须; 3.2.4 男员工不得佩带耳环，女员工佩带的耳环两侧须一致; 3.2.5 仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理; 3.3 员工上班时必须佩带姓名卡： 3.3.1 姓名卡被视为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左上方; 3.3.2 如员工丢失姓名卡，必须立即向人力资源部报告; 3.3.3 员工不得佩带他人的姓名卡，否则立即受到违纪处分; 3.3.4 姓名卡是公司的财产，员工在结束雇佣时，必须交还人力资源部，否则将赔偿五 十元人民币; 第四章 工时 第一条 标准工时 1.1 员工平均每周工作 40 小时。标准工作时间不包括用餐时间和加班时间。 1.2 由于公司的经营性质，周六和周日为正常工作日： 1.2.1 员工每周的休息日由部门主管根据本部门排班情况确定; 1.2.2 部门主管人应提前安排员工的休息日并通知员工; 1.3 员工应当按照部门主管制定的工作时间表进行工作和轮休，拒不遵守的员工将作旷 职处理。 第二条 特殊工时 符合国家规定的，公司还可实行综合计算工时制和不定时工时制。 第三条 加班 3.1 根据劳动法有关规定,在不损害员工利益的前提下,公司有权根据工作和经营需 要安排员工加班。 3.1.1 员工是否加班及加班时数须经由部门主管在”加班审核表”上签字后方可确认。 3.1.2 申报加班的最小单位为 1 小时。 3.2.员工加班，享受以下待遇： 3.2.1 普通工作日员工加班的，公司安排调休或支付不低于工资百分之一百五十的工资 报酬。 3.2.2 休息日员工加班的，公司安排调休或支付不低于工资百分之二百的工资报酬。 3.2.3 法定休假日员工加班的，支付不低于工资百分之三百的工资报酬。 3.2.4 员工本月加班的，公司应于下月月底前安排调休;如遇特殊情况无法调休的，将在 3 个月内安排调休。 3.3 实行不定时工时制的员工，不再执行加班制度。 3.4 以下情况不视为加班： 公司在节假日组织的郊游及其他娱乐活动; 公司在非节假日组织的下班后的娱乐活动; 出差时路途所花费的时间; 在非工作时间组织的培训; 办公室管理人员，未经上司指派或同意的日工作时间的延长。 第五章 考核 第一条 考核的类型 1.1 本公司员工的考核可分为考勤与考绩。 1.2 考绩分为试用考核、年终考核。 1.3 员工考核记录将作为转正、升迁、调薪、核发年终奖金及惩处的依据。 第二条 考勤制度 2.1 员工应每天打卡以记录出勤时间。 2.1.1 员工在到达公司后或离开岗位前应着制服打卡。 2.1.2 员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相应工资。 2.1.3 任何员工不得代为其他员工打卡，否则将被视为较重违纪行为。 2.1.4 员工应对考勤卡妥善保管,如有遗失,应立即前往人力资源部申请补办。 2.1.5 员工因公司业务需要外出办事而不能进公司的，应该事先填写“外出工作时间 表”并由部门主管签字，回公司后应即将“外出工作时间表”交人力资源部确认。 2.2 员工应准时上班，不得迟到、早退、旷职： 2.2.1 工作时间开始后 15 分钟内到班者为迟到; 2.2.2 工作时间终了前 15 分钟内下班者为早退; 2.2.3 工作时间开始后或结束前 15 分钟到 4 小时内到班或下班者，以旷职半天论;4 个小 时之外到班或下班者以旷职 1 天论; 2.2.4 员工当月内迟到、早退合计三次，即使累计时间不超过 15 分钟，也以旷职半天论; 2.2.5 未经请假或假满未经续假而擅自不到职，根据实际缺勤天数按旷职处理; 2.2.6 擅离工作岗位，按旷职处理; 2.2.7 旷职期间，工资不发; 2.3 公司将根据考勤纪录实行奖惩,具体办法参考第十三章 2.4 员工在年内的考勤记录将作为年终考核的依据。 第三条 考绩制度 3.1 考绩分为试用考核、年终考核。 3.1.1 试用考核：由部门主管考核试用人员，经评估合格后，报人力资源部审核予以正 式录用。 3.1.2 年终考核：每年年底执行。由部门主管对部门员工先行考核后，呈人力资源部总 评。 3.2 考绩内容包括(但不限于)员工的工作态度、工作能力、工作业绩、团队精神、遵纪情况 等等。 3.3 考绩可分为以下等级： 杰出，工作成绩优异卓越，对组织、公司作出较大贡献; 优秀，全面完成工作成绩且在大多方面超出标准; 胜任，工作完成合乎要求，达到标准; 需改善，尚有未达标准方面，但经努力可改进; 不合格、工作差等，经过提醒教导后仍未改善; 3.4 考绩结果为“需改善”或“不合格”的，均属“不能胜任工作”。 3.5 考绩工作由主管、经理根据员工的工作绩效，专业技能，工作态度以及全年的功过 记录等以客观的态度予以评定。 第六章 薪酬 第一条 工资构成 1.1 员工的工资总额由基本工资、奖金(其中出勤、表现、效益奖各占 1/3)、津贴构成。 1.2 公司根据员工的职位性质、职责范围和个人表现确定员工的工资，员工的平均小时 工资为其月基本工资除以 167.4(员工平均每月工时)。 1.3 如果员工按时出勤，并能履行其工作职责，完成工作任务，遵守主管人员或其他上 级的指示，则公司每年将根据公司当年效益情况，给予员工一定数额的奖金，是否给予奖 金及奖金的具体数额将由部门主管决定。 第二条 工资支付 2.1 公司以货币形式按月支付员工的劳动报酬。 2.1.1 工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月发放。 2.1.2 公司发薪日为每月 5-7 日，如遇公众假期，发薪日可提前或推后。 2.2 公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税，并代员工向政府税务部门缴纳。 2.3 本公司员工不得向他人泄漏自己月薪所得，亦不得询问本公司其他员工的月薪所得， 违反此规定的员工应受到相应的警告，处分，情节严重者将导致解聘。 第七章 福利 第一条 社会保险 1.1 公司依照国家和地方有关社会保险的规定为员工办理各项社会保险。 第二条 医疗福利 2.1 员工因工负伤或患职业病，患病或非因工负伤和在职期间因工、非因工死亡的待遇 按国家和地方的有关规定执行。 2.2 员工患病或非因工负伤，公司可视具体情况，按当地有关政策执行。 2.3 员工享受国家规定的医疗期待遇。 2.4 女职工在孕期、产期、哺乳期的待遇，按国家和地方有关规定执行。 2.5 员工应享受的其他保险福利待遇按国家和地方有关规定执行。 第八章 假期 第一条 假期类别 1.1 公司的假期分为法定节假、婚假、丧假、年休假、补休假、病假、产假和事假。 1.2 除长病假外，公司给假以“工作日”计。 第二条 请假规则 2.1 所有休假应事先获得直接上级主管批准. 2.2 所有假别均应事先填写请假单, 按请假核准权限获批准后, 统一交人力资源部备存. 2.3 所有员工必须在休假完毕后立即至人力资源部办理销假手续。 第三条 法定节假日 3.1 员工每年享有共计十一个工作日的法定休假： 元旦一天 春节三天 元宵节一天 劳动节一天 端午节一天 中秋节一天 国庆节三天 3.2 公司可要求员工于法定节假日进行工作，并按照有关法律、本员工手册与劳动合同 的规定支付报酬。 第四条 婚、丧假 4.1 员工结婚给假 3 个工作日。符合计划生育晚婚的(男员工晚于 25 岁，女员工晚于 23 岁，或晚于政府规定的年龄)员工向公司提出申请，经批准后按当地政府有关规定执行。 4.1.1 婚假工资照发，但须提前 10 个工作日向人力资源部提出书面申请并提供结婚证 明。 4.1.2 婚假只能在结婚日前或后 1 个月内使用。如遇特殊情况，须经店长或区经理特批。 4.2 如员工的父母、配偶或子女去世，凭医院《死亡通知书》，公司将给予员工最长三天 的丧假。 4.2.1 员工如需请丧假，须提前通知人力资源部。 4.2.2 丧假期间工资照发。 第五条 年休假、补休假 5.1 公司实行带薪年休假制度 5.1.1 员工为公司连续工作满一年以后，每年享有一次连续 6 个工作日的带薪年休假， 年休假期间将支付基本工资、奖金和补贴。年休假允许拆零休假，年休假的休假时间按天计 算，不足一天的按一天计算。 5.1.2 普通员工需要年休，应当提前一周，向部门主管提出申请，获得 2 级批准后，方 可休假;管理人员需年休，应当提前二周，向上级主管提出申请，获得 2 级批准后，方可休 假。 5.1.3 年休假需在一年内休完;它不予累计享用，也不折发酬金。 5.1.4 为保证公司的日常有效运营，部门主管将提前为每位员工计划和安排休假日程。 5.1.5 员工在未得到公司事先同意情况下, 不得以年休假为理由离开工作岗位。 5.2 公司实行补休假制度 5.2.1 员工为公司连续工作满一年以后，每年享有 6 个工作日的补休假; 5.2.2 员工请补休假需提前 1 周书面申请。 5.2.3 补休假需在一年之内休完;它不予累计享用，也不折发酬金。补休假的休假时间按 天计算，不足一天的按一天计算。 第六条 病假 6.1 员工每月可以享有一个工作日带薪病假。如果员工该月未休病假，则既不能累积， 也无任何补偿。 6.1.1 一个日历月中，员工请病假 2 个工作日及以上，自第 2 个工作日起，在扣除当月 出勤奖后，按各地方政府规定计发病假工资。 6.1.2 凡因重大病因须住院、手术者，工资按各地方政府规定发放，但须出具市级医院 住院诊断证明。 6.2 凡请病假，应在病假当天亲自或电话通知部门主管。并在病假结束返岗当天出具公 司指定医院(急诊除外)的病假证明，由公司人力资源部予以审核归档。 第七条 产假 7.1 女员工生育享有产假。 7.1.1 单胎顺产休产假 90 天，从预产期前十五天至预产期后七十五天。配偶分娩给假 1 天。 7.1.2 24 岁以上分娩头胎者，增加 15 天，其初婚配偶给假 3 天。 7.1.3 难产多胎等根据各地方政府规定给假。 7.2 所有女员工必须于孕后一个季度之内通知部门主管其怀孕状况。 7.2.1 休产假必须于预产期前十周向人力资源部申请，并出示医院出具的妊娠证明。 7.2.2 产假工资按各地方政府规定计发。 第八条 事假 8.1 员工请事假应事先由部门主管批准，人力资源部审核,事先未得到批准的缺席,按旷 职处理。 8.2 事假期间工资不发
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某大厦员工手册-范本
XXXX 大厦员工手册 总经理致辞 各位员工： 石家庄 XXXX 城市广场有限公司 XXXX 大厦管理中心隶属于中国 XXXX 资产管理公司，系中外合 资企业。XXXX 大厦是河北省省会石家庄市高档次、大规模、智能化的综合性写字楼之一，于 1997 年 1 月 开业，以科学的管理和规范化的服务始终引领省会行业潮流。 当您加入到我们的行列时，您将为自己的选择而骄傲。这里有宽松充裕的环境让您的聪颖与才智得 以尽情发挥。您的每一分努力都将得到肯定与回报并记入企业发展的史册，您将与大厦共同发展，走向 辉煌。 编写此员工手册，旨在介绍本企业的管理文化，让大家的个性融入博大精深的“蓝色”企业理念， 充分发挥严谨务实、精诚团结、勤奋敬业以及开拓拼搏的企业精神，使我们的企业充满生机与活力。其中 一些约束性的条款自会在您努力工作下成为多余。 谨以此祝愿 XXXX 大厦如旭日东升般辉煌，祝愿您的个人价值在企业发展中得到充分体现与肯定。 XXXX 大厦管理中心 总经理：XXX 二 OO 一年八月 企业文化 XXXX 大厦的企业文化是在把握现代企业发展规律、汇聚自身科学的管理体系和规范的服务体系精 髓的基础上形成的，是全体员工的价值观，是企业的灵魂。 企业精神 严谨务实 精诚团结 勤奋敬业 开拓拼搏 XXXX 大厦的企业精神是全体员工的信心之本、力量之源，凡合格员工在日常工作中必当保持严谨 务实的工作作风、精诚团结的协作精神、勤奋敬业的工作热情、开拓拚搏的战斗士气。 管理宗旨 严谨 求实 团结 高效 XXXX 大厦的管理宗旨系企业对每一名管理人员、每一项管理活动的客观要求，是每一名管理人员 在每一项管理活动中须遵循的基本态度。 服务宗旨 商户至上 情系 XXXX 以“CS（顾客为中心）”作为一切服务活动的出发点，客户就是“上帝”，客户就是我们的衣食父 母。要做到这些，首先每一名员工的感情应长系 XXXX 大厦；做到了这些，就能使客户的感情长系 XXXX 大厦。 服务理念 马上就办 办就办好 每一名员工自觉落实“首接负责制”，对内部工作安排，对客户的求助均要在第一时间解决，并跟 踪到底，做到速度与质量的完美结合。 人才理念 以人为本，人尽其才，才尽其用。 企业徽标 1) 标志构成：2/3 的圆“XXXX 大厦”大写变体“D” 拼音词头组成。 2) 象征意义：象征 XXXX 大厦如一轮红日在商海中喷薄升腾脱颖而出；各项事业兴旺发达、蒸蒸日 上。 3) 蕴含理念：管理深广博爱，充满活力，服务温柔似水、热情似火。 组织原则 一、XXXX 大厦管理中心实行董事会领导下的总经理负责制，总经理对大厦的经营管理具有统一指 挥权。 二、各部室管理人员由总经理任命。 三、大厦员工只对直接上级负责并予以服从，如遇特殊情况可越级行事。 四、全体员工的一切工作行为必须对公司负责，任何人不得凌驾于公司利益之上。 五、总经理外出期间，由副总经理主持日常工作，员工必须服从。 总则 1、本员工手册是 XXXX 大厦全体员工务必遵守的行为准则，是员工劳动合同的组成部分。 2、本手册解释权属 XXXX 大厦管理中心总办室。 3、如有必要的增减或修改条款，大厦将通告于全体员工。 第一章 聘 用 一、用工原则 以工作能力为标准，以德才兼备为条件，注重工作态度与能力的有机结合。 二、受聘 所有应聘人员获本企业录用后，将先经试用，并与大厦签订试用期合同。 三、试用 新员工及调岗调职员工，试用期为三个月；大、中专分配的应届毕业生见习期为一年。大厦将根据其 表现，酌情延长和缩短试用期。新员工试用期间享受试用期工资。 四、正式聘用 1、试用期满，若员工表现良好，经双方同意签订聘用合用，合同签订后员工方可享受大厦为正式员 工所提供的福利待遇。 2、 聘用合同一式两份，由归口管理部门建档保存一份，个人持有一份。 3、 合同期满，如员工与大厦一致同意，可对聘用合同进行续签。 五、身体检查 员工上岗就职前，必须通过本大厦指定医院的体格检查，合格者才予以录用。 六、大厦证件 受聘员工将获大厦工号牌一个，如有遗失，应立即向归口管理部门申请补发，并缴付工本费。终止 合同时将工号牌交还归口管理部门。 七、工作时间 1. 实行每日八小时，平均每周工作时间不超过四十小时工时制度。大厦有权依据劳动法，按实际运 行需要，安排调整员工的工作时间。 2. 夜班及公休日上班或值班按大厦规定执行。 3. 在未完成当日规定的工作任务而需超时工作时，不属于加班。 八、企业工龄 员工经试用合格签订聘用合同，即视为大厦正式员工。签订试用合同的当日为企业工龄起始时间。 九、个人资料 所有新聘员工，均须如实填报“员工登记表”，大厦将保存员工最新的家庭地址、婚姻情况、子女和 其它有关资料。在上述内容发生变化时，员工必须在一周内通知归口管理部门并提交有关证明文件副本。 十、工作考核与测评 员工的工作表现将由直属主管进行定期考核，测评由归口管理部门主持，测评分业务知识和业务操 作两部分，测评报告将成为员工档案的一部分。 十一、晋升 全体员工均有被提升的机会，大厦主要根据该员工的工作表现、业务掌握程度、品德及职位是否空缺 等给予晋升。 十二、调职 1、 大厦有权根据实际工作需要，将员工调任至其他部门或其他岗位工作。 2、 员工调整岗位和调职后，前三个月为试用期，视工作情况确定留用、调职或辞退。 十三、终止聘用合同 合同期满如终止聘用合同，任何一方均须提前十五天通知对方。 有下列情况之一者，大厦有权随时解除聘用合同，给予辞退处理，不做任何补偿。 1、 在试用期不符合录用条件； 2、 严重违反大厦劳动纪律或规章制度的； 3、 严重失职，营私舞弊，给大厦造成重大损失的； 4、 工作屡犯错误，不符合大厦用工要求或不服从指挥的； 5、 被依法追究刑事责任的。 十四、辞职 1、在合同期内，员工因特殊情况需要辞职时，应提前十五天写出书面申请，经大厦批准后方可办理 离职手续，否则须向大厦交付一个月本人工资代替。 2、 未经批准擅自离职者，大厦将根据其离职时间长短，按员工每天 50 元，经理以上每天 100 元从 其信誉保证金中扣除。 3、 员工擅自离职，给大厦造成重大损失的，将依法追究责任。 4、曾在本大厦接受过境内外培训的员工，自培训日起，五年内提出辞职，须付偿企业所支付的培训 费用。具体为：一年内辞职，付偿全部费用：一年——二年辞职，付偿 80%培训费用；二年——三年辞 职，付偿 60%培训费用；三年以上、五年以内辞职付偿 40%培训费用。 十五、裁员 根据中华人民共和国《中外合资经营企业劳动管理规定》的有关条款，若大厦因业务变更或其它原因 而产生超员时，大厦有权决定裁员，被栽员工应服从大厦安排，大厦将会提前一个月通知本人，员工可 获下列补偿金： （1）工作未满一年者，发半个月工资。（2）一年以上者按每满一年增发给半个月的该人工资（最 多不超过三个月）。 十六、离厦 员工离开 XXXX 大厦（无论何种原因）必须持离职人员交接单办理有关手续后方可离厦。 十七、外单位兼职 本大厦员工不得以任何形式服务于其他单位，不得以任何形式接受其他单位或个人的佣金或回扣。 十八、经济责任 员工在大厦工作须勤奋尽职，不使大厦财物及利益受到损失。如果因员工的粗心大意、疏忽失职、蓄 意破坏造成大厦资产的短缺和损坏，员工负有经济赔偿责任。赔偿金按实际情况，由大厦研究决定。 十九、名誉责任 员工在外必须维护 XXXX 大厦的名誉，不得从事任何有损企业形象的活动。 第二章 薪 酬 一、工资 大厦实行劳动聘用制，工资月薪制（临时工为日薪制）。工资标准的制订与调整由大厦根据员工表 现及大厦效益研究决定。 二、工资发放 大厦每月初发放员工上月工资，发薪时间及方法按大厦财务部有关规定办理。 三、工资调整 大厦将根据经营业绩状况，结合员工工作业绩和各种表现考虑适时调整员工工资。 第三章 员工福利 一、法定假日 大厦员工每年可以享受以下国家法定假日： 元旦一天，春节三天，劳动节三天，国庆节三天。 二、年假 部门副经理以上级别员工在大厦工作满一年后，每年可享受十四天全薪年假（全薪指岗位工资，下 同）；主管在大厦工作满一年后，每年可享受七天全薪年假，以后每满一年可增加一个休假日，全薪年 假最多不超过十天；其他员工在大厦工作满二年后，可享受五天全薪年假，以后每满一年可增加一个休 假日，全薪年假最多不超过七天。 1、员工休年假应在不影响业务工作的原则下安排，员工应提前十五日写出书面申请，经本部门经理 和主管总经理批准并报归口管理部门备案后方可休假。大厦有权统一协调安排各员工在各段时间享用年 假。 2、 年假应当年休完，不得提前或跨年度休假，年假每年最多分两次休完。 三、探亲假 1、 凡父母亲或配偶在外地生活，且符合大厦探亲假规定的员工可享受探亲假。 2、 休探亲假必须提前十五天填写请假单，并附上父母亲或配偶在外地的居住证明。经部门经理同意 并报总经理批准，归口管理部门备案后方可休假。 3、 探亲假必须一次休完，不得分期或累积，不得跨年度休假。 4、 探亲假必须在人员充足情况下安排，享受探亲假的员工不再享受年假。 四、结婚假 1、 员工到大厦工作满一年并经大厦批准方可办理结婚手续。 2、 结婚时可凭结婚证书申请三天有薪婚假。符合国家规定的晚婚年龄（男 25 岁，女 23 岁）可享受 五天有薪婚假。 五、慰唁假 若员工之配偶、子女、父母、祖父母、外祖父母、亲兄弟、姐妹、配偶父母不幸逝世，经部门经理同意并 报归口管理部门批准可休三天有薪慰唁假。 六、分娩假 员工在大厦工作一年以上且必须符合国家晚育年龄（24 岁）方可申请分娩假。员工申请分娩假时须 呈市级以上医疗单位开具的证明。经批准后方可按规定享受分娩假。可享受分娩假的天数为：正常生育 90 天（含产前休假）；难产、剖腹产增加 15 天。 七、计划生育假 1、员工生育后，享受哺乳婴儿假到婴儿 1 周岁，哺乳假每日两次，每次 30 分钟（可合并使用）。多 胞胎生育的每一个幼婴，每次哺乳时间增加 30 分钟。 2、 员工计划内怀孕流产者须有市级以上医院及 XXXX 城市广场卫生所的证明，给予 15 天产假，按 病假处理。非计划内怀孕流产者，一律按事假处理。 3、 员工请计划生育假必须持市级以上医院及 XXXX 城市广场卫生所的医生证明，经总经理批准， 归口管理部门备案后方可休假。 八、病假 1、 请假 员工因病不能上班，须在当日规定上班时间 30 分钟内，由本人或家属通知部门经理，并于二十四小 时内呈交市级以上医院或 XXXX 城市广场卫生所的病假证明，（夜间急诊可出具就诊医院证明）。不接 受任何由同事转达的口头通知。 2、 医疗期 大厦为住院治疗的员工提供医疗期。本企业工龄满一年的员工，医疗期为一个月，今后每满一年可 增加一个月医疗期。医疗期最多不得超过六个月。超过规定医疗期，大厦可以终止聘用合同。 3、 医疗期待遇 医疗期一个月以内，按实际天数发给本人基本薪金的 60%；医疗期为 1-3 个月，按实际天数发给本 人基本薪金的 50%；医疗期为 3-6 个月，按实际天数发给本人基本薪金的 20%。超过六个月，停止薪金和 福利。 4、 员工上班时间去医院就诊，持市级以上医院或 XXXX 城市广场卫生所医生证明视作病假，其他 一律做事假处理。 5、 员工因病请假（住院除外）不得超过十天，超过部分按无薪事假处理。 6、 批准权限 部门经理以下员工病假 2 天，由部门经理批准；3 天至 7 天，由总经理办公室主任批准；7 天以上总 经理批准。部门经理以上员工请病假，必须报总经理批准。 九、事假 1、员工遇有特殊情况需请事假，应于前一日向部门经理申请，填写申请表，经批准后方可休假，否 则按旷工处理。 2、 员工因临时急事非因公外出，须事先呈告部门经理，并当即填写请假单。经批准后方可休假。 3、 所有事假将从员工年假中扣除，超过天数按无薪事假处理。 4、 批准权限 科长及以下人员：事假 1 天，由部门经理批准；1 天以上由总办室主任批准；3 天以上由总经理批准。 部门副经理：事假半天由部门经理批准；1 天以上由总经理批准。 部门经理：事假半天由总经理批准。 十、计划生育津贴 凡按国家有关规定办理独生子女手续者，均可享受计划生育津贴。 十一、生日贺礼 员工在本人生日当天均可获得大厦贺送的生日蛋糕。 十二、工伤或因公死亡 1、员工因工负伤应视病情医院治疗，并在二十四小时内填写事由报告，经部门经理及总经理办公室 主任确认，否则将取消工伤待遇。 2、 凡因公负伤或因公死亡之员工将按国家及大厦有关劳动保护条例的规定办理。 3、 属本人责任事故造成受伤，按病假处理。 第四章 员工守则 一、品德风貌 1、 热爱社会主义祖国，拥护共产党的领导，坚持四项基本原则，认真贯彻国家方针政策。遵守国家 法律法规和大厦的各项规章制度，遵守外事纪律。 2、关心企业，热爱本职工作，树立良好的职业道德，尊重领导、服从指挥、忠诚老实、廉洁奉公、热 忱友好、文明服务、勤俭节约、爱护公物、自觉维护大厦声誉。 3、 努力学习科学文化知识，不断提高服务质量和管理水平，保质保量完成工作任务。 二、职守纪律 1、 按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，不得擅离职守。下班后不得擅自在大厦逗留或住宿。 2、 上班前不得饮酒、吃生葱、生蒜等食品。上班期间不得吃零食。 3、 上班时间不准做私活。 4、 上班时间不准看与业务无关的书籍，不准打私人电话。 5、 非工作需要或未经部门经理以上领导批准不得进入客人写字间。 6、 不得大声喧哗。 7、 上班后必须离岗更衣，更衣后不得返回工作区，不得进入客户写字间。 8、 服从领导的工作安排和调度，按时完成任务。 9、 上下班须走员工通道，非引领客人、贵宾，员工禁乘客人电梯。 10、 在工作场所要礼貌待客，站立服务，不得依偎墙壁或家具，避免当着宾客整理头发，触摸自己 的面孔。 11、 各级管理人员不得滥用职权给亲友以优惠待遇。 三、仪表仪容 仪容、仪表是表现企业和个人形象、精神风貌的重要载体。 1、 工作时间一律按要求穿着工装，工装应干净平整。 2、 皮鞋要保持光亮。 3、 员工的工号牌应佩戴于左胸。 4、 保持头发整齐，男员工不准长发盖耳，不留大鬓角、小胡子；女员工发长不过肩，淡妆上岗。 5、 服务员除一只结婚戒指外其他饰物不准佩戴；其它员工不戴夸张性首饰。 6、 不准染指甲、头发，指甲要勤修剪。 7、 经常保持耳、鼻、口、颈清洁，无口臭。 四、工作态度 1、礼貌：是员工对宾客和同事的最基本态度。要求面带笑容，“您好、请、对不起、谢谢、再见”十字 文明用语不离口，做到接待客人有三声：“来有迎声、问有答声、走有送声”，服务时要四轻：“走路轻、 说话轻、开门轻、拿放物品轻”，决不允许员工对客人无理，不得讽刺客人，不得与客人争辩。 2、 热情：最适合的表示方法是长露微笑。微笑是连接宾客的桥梁，使员工乐业并给宾客以亲切和轻 松愉快的感觉。 3、 效率：要有高效率、快节奏的工作姿态，关注工作上的细节，服务到位，急宾客所急，为宾客排 忧解难，藉以赢得宾客的满意，提高大厦的声誉。 4、 责任：各岗位员工要尽职尽责，对宾客反映的问题要求件件有回音，一切务求圆满解决。 5、 协作：各部室之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相推委扯皮，应同心协力解决疑难， 维护大厦的声誉。 6、忠诚：是大厦员工必须具备的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳 奉阴违，诬陷他人。 五、工号牌 1、 每位员工均由大厦人事培训部按规定发放工号牌，部门主管和督查人员有权随时检查有关证件。 2、 工号牌如有遗失、被窃，应及时向本部门、归口管理部门报告，并按规定办理交费补领手续，所 引起的一切责任由本人负责。 3、 员工离职应将有关证件交回归口管理部门，违者将从信誉保证金中扣除，每证 20—40 元。 六、更衣箱 1、 更衣箱专为存放工作服而设，应经常保持整洁，不得存放易燃易爆物品和食物等。 2、 请勿将贵重物品及钱财存放在更衣柜内，若存放丢失，大厦将不负任何责任。 3、 不得擅自加配更衣箱钥匙。 4、 大厦保安部有权随时抽查。 5、 未经批准，不得擅自调整更衣箱。 七、工作制服 1、 XXXX 大厦视员工岗位及工作需要，按不同规定发放不同制服，并根据“XXXX 大厦员工服装 发放着装管理规定”给以更换。 2、 着工装外出，即代表大厦形象，不得有影响大厦形象、声誉等行为。 3、 离职时按“XXXX 大厦员工服装发放着装管理规定”办理。 八、处理驻户投诉 客户是我们的老师，是我们的衣食父母，全体员工必须高度重视客户的投诉。要细心聆听投诉，让 客户畅所欲言，并把它作为改进大厦管理的不可多得的珍贵教材。 1、 大厦总办质管室负责接待、受理、调查、处理客户投诉，投诉电话为 8612315。 2、 大厦员工接到客户投诉后，在问清客户姓名、房间、电话和投诉事项后，勿忘多谢宾客和对投诉 事件致歉(注意：只致歉)，然后迅速通知总办质管室或值班经理。 3、 对客户投诉的事项，事务大小，均要有书面记载和调查处理结果。 4、 对待客户投诉均需按大厦《客户投诉处理办法》执行。 九、保密 每个员工都要有守口如瓶的职业道德，遵守保密守则。 1、 不该说的机密，绝对不说。 2、 不该问的机密，绝对不问。 3、 不该看的机密，绝对不看。 4、 不该记录的机密，绝对不记录。 5、 不该去的机密处，绝对不去。 6、 不在非保密本上记录机密。 7、 不在与别人通信中涉及机密。 8、 不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密。 9、 不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。 10、 不携带机密材料旅游、参观、探亲、访友和出入公共场所。 11、 不得为他人需要摘引机密内容。 12、 不得互相赠送机密材料。 13、 未经领导批准，不得将机密和材料给他人阅读。 14、 遗失或泄露了机密，要立即向领导汇报，不得谎报或隐瞒。 15、 发现他人有失泄密、窃取机密行为要坚决制止。 16、 坚决与盗窃盗卖党、国家和大厦机密的人作斗争。 第五章 奖励 凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励(包括：表扬、嘉奖、授予荣誉称号、晋级或给予物质奖励)； 1、 在对外接待中，服务态度好，创造良好对外政治影响者； 2、 为宾客提供最佳服务；工作积极热心，受到宾客书面表扬和高度评价者； 3、 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者； 4、 为保护国家财产、宾客生命财产，能见义勇为者； 5、 提出合理化建议，经实施有显著经济效益者； 6、 拾金不昧者； 7、 努力学习业务知识，成绩优异并能指导工作者； 8、 讲文明、树新风、做好事、维护安定团结、敢于同不良行为和违法行为作斗争者。 第六章 处 罚 对违纪员工按其错误性质、情节，给予必要的处分；包括经济处罚（赔偿、扣发奖金）和行政处分 （警告、记过、记大过、降级降薪、留厦查看、开除等）。 一、对有下列过失之一者，给予批评、警告或罚款等处分； 1、仪容不整，上班时不按规定穿工装、不按规定位置佩戴工号牌； 2、不使用规定之员工通道； 3、搭乘客用电梯； 4、 上下班迟到，早退（迟到、早退 30 分钟以上作旷工处理）； 5、 当值时间擅离岗位，串岗、干私活、吃零食、打私人电话、收听收看广播、录音机、电视机等； 6、 下班后无故在大厦逗留、留宿； 7、 高声喧哗或发出不必要之声浪； 8、 不讲卫生，随地吐痰，乱丢烟头，纸屑等。 9、 工作散漫、粗心大意； 10、 因疏忽，不小心损坏宾客的财物，罚款一倍至十倍，情节严重者直至除名； 11、 拒绝大厦总经理授权的有关人员检查； 12、 偷带大厦物品（一经查处将罚款至十倍处理，情节严重者直至除名）； 13、 擅自调换更衣箱，私配钥匙或擅自加锁，存放食物饮料； 14、 员工有事按规定请假，对旷工一天者，扣罚当月工资总额的 50%。 15、 违反大厦其他规定或部门常规，情节较轻者； 二、对有下列过失之一者，将视情节给予记过、降职、降薪、留厦查看： 1、 服务态度差，受宾客投诉两次以上； 2、 擅离工作岗位，经常迟到或早退； 3、 对宾客不礼貌，与宾客争辩； 4、 吵闹、粗言秽语，扰乱公共秩序和大厦安宁； 5、 未经允许强行进入宾客写字间； 6、 连续旷工二天或一个月累计旷工二天者，扣发当月工资的 80%，并给予有关处分。 7、 私自配制大厦钥匙； 8、 不服从领导、搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉； 9、 违反操作规程，造成轻微损失； 10、 拾遗不报。 三、凡犯有下列过失，给予辞退处理： 1、 有贪污、偷盗行为者无论价值多少； 2、 侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人或宾客； 3、 参加非法组织或利用黑社会组织； 4、 组织和煽动罢工、集体辞职、聚众闹事，煽动其他员工偷工怠工，干扰日常工作； 5、 酗酒、赌博、打架斗殴； 6、 使用毒品、麻醉品或兴奋剂者； 7、 破坏宾客财物及大厦公物； 8、 未经批准私自外出兼职或利用病假另谋职业； 9、 道德败坏，乱搞男女关系； 10、 利用职权营私舞弊，假公济私； 11、 经常违反大厦规定，屡教不改； 12、 每一年度内，事假累计超过 15 天以上或连续事假十天以上者； 13、 连续旷工三天或一年内累计旷工三天； 14、 由于工作失误使大厦财产受到严重损失； 15、 违反大厦及国家计划生育的有关规定； 16、 违反大厦规定及制度，情节严重者； 17、 不能胜任本职工作； 18、 向宾客或业务往来客户索要钱物； 19、 具有不诚实或欺骗行为，包括呈交虚假的病假单等； 20、 未经领导许可将企业情报泄漏给他人； 21、 严重违反《员工守则》的行为； 22、 其他总经理办公室认定的严重过失行为； 23、 违反国家法律的行为； 24、 触犯国家法律，受到刑事处分。 第七章 内部沟通 大厦开放式的管理体系，采取适当方式保证内部沟通顺畅。 1. 员工可以通过口头、书面形式向本部门经理、主管提交各类合理化建议，还可通过建议箱提交。员 工建议一经采纳，大厦将以适当形式给予鼓励。 2. 员工若对处分有不满之处，可直接以口头或书面形式向部门或总经理办公室申诉，但申诉必须注 意以下情形： 1) 不得掺杂个人思想，无故越级上报； 2) 不得散布不满情绪、弄虚作假、混淆视听； 3) 事件未得到调查解决之前，不得拒绝工作； 4) 不得固执己见，不服从大厦的仲裁。 第八章 安全 消防 一、安全 1、注意做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害“四防”工作，如发现事故苗头，必须立即查找原因并 及时报告有关部门，切实消除隐患，确保大厦及宾客人身财产安全； 2、 下班前认真检查室内设备电源等，严格执行交接班制度； 3、 不得将亲友或无关人员带进工作场所，不得在值班室留宿客人； 4、 不准私接电器设备，不准在公共区域吸烟； 5、 明火及高空作业必须经有关部门批准； 6、 拾到宾客钱物，一律上交安全管理部； 7、 如发现形迹可疑或有不法行为的人和事，应立即报告安全管理部。 二、消防 1、每位员工必须熟记我大厦报火警电话（9119 或 8611000、8611119），熟悉电源开关，疏散通道及 安全出入口位置、灭火器材、消防设施位置。 2、 每名员工必须做到消防工作“四懂”“四会”。 “四懂”指懂火灾的危险性，懂预防火灾的措施，懂扑救火灾的方法，懂火灾逃生方法。 “四会”指会报火警，会使用消防器材，会扑救初期火灾，会组织疏散逃生。 报火警时拨准火警电话 119，听到对方回答为消防队或火警电话时即可，向对方讲清火灾发生的地 点、单位并尽可能讲清着火的对象和范围，以及本人姓名和可以保证随时联系的电话，然后到路口迎接 引导消防车到失火现场。 三、突发事件 如遇突发事件，必须采取如下措施： 1、保持镇静，不可惊惶失措； 2、呼唤附近的同事援助，勇于同不法分子作斗争； 3、如遇火警，按我大厦电话拨打方式（9119）向消防队报警，利用就近灭火器材进行扑救； 4、疏散时积极维护现场秩序，不可制造不必要造乱； 5、发生火灾时，禁止乘用电梯，一律走安全消防通道； 6、服从现场最高领导指挥。 第九章 意外事故 1、 如遇意外事故，应视情况分别通知有关部门或总经理； 2、 事故发生后，要划定安全范围，指定专人切实保护好现场，无关人员不准入内； 3、 如遇有人受伤，应立即通知 XXXX 城市广场卫生所（8611120）或医疗急救机构（9120），并救 助伤者前往治疗； 4、在紧急情况下，全体员工必须服从总经理指挥，发扬见义勇为，奋勇献身的精神，尽全力保护国 家财产及宾客的生命安全。 第十章 人身安全 1、 自觉接受安全教育，增强安全意识，遵守安全操作规程，严禁违章作业； 2、 严格遵守道路交通管理法规条例。 卓越服务，我们的致胜之道 凡是取得成功的企业，都非常看重顾客的想法和感受。因为人的需要不仅仅是物质上的拥有，每个 人都有追求更高层次的满足感，都非常渴望受到重视，享受到尊敬、赞赏，都渴求得到优良的对待。能够 左右我们事业成败的是客户，我们必须努力使自己的工作达到卓越服务的境界。 好的服务只是比顾客期待的多加一点点。在现实生活中，我们常常听到关于优质服务或好服务的说 法，似乎要提供好服务，就要无条件地满足顾客。其实不然，服务的好坏往往是相对于顾客对服务的期 待而言的。当客人得到的对待低于其期待时，就是坏的服务，当客人受到的对待超出其期待时，便是好 的服务。当你提供的服务，比顾客期望的多一点点时，顾客便会给予你好感，你提供的就可以称为好的 服务。好的服务是经济有效的服务，秘诀是在许多不用成本的事上做到最出色。“你提供的比顾客期望的 多一点点”是一个很浅显的道理，却包含极奥妙的秘诀。最需要的是懂得看透顾客，并以顾客的眼光， 看待自己的业务，看待顾客与公司接触的每一个“真实瞬间”。 我们是服务性企业，每一名工作人员都要牢记：客户是我们最大的资产，顾客只青睐他最受重视的， 我们要成为顾客心目中的最佳选择！ 编写卓越服务标准手册，旨在使我们大厦的每一名工作人员都养成卓越服务的习惯，使卓越服务不 仅仅表现在对待外部客户上，也表现在对待内部客户上，还表现在为我们提供服务的客户上；籍着发展 卓越服务，保持绝对的竞争优势，实现我们的品牌战略。 XXXX 大厦管理中心 总经理 XXX 二○○二年五月九日 第一章 卓越服务总则 1．1【卓越服务的定义】 卓越服务是提供的比客户期望的多一点点；卓越服务是持续不断地满足并超越客户的期望；卓越服 务不是在某一件事上比别人优胜 10 倍，而是在每一件事上都比别人优胜 1% 1．2【卓越服务价值观】 工作本质以客户为中心；加快速度、提高效率 1．3【卓越服务的目的】 使大厦的物业管理与服务达到国内一流水平；培养出具有国际水准的一流团队 1．4【卓越服务的目标】 目标 1：客户满意率达到 95% 目标 2：处理投诉率达到 100% 目标 3：处理报修率达到 100% 目标 4：员工考核达标率达到 100% 第二章 卓越服务要素 2．1【扩展服务的定义】 ※ 服务要满足客户的显性需求，更要满足客户的隐性需求 ※ 五种最大的隐性需求：安全、速度、关心、尊重、成长 2．2【扩展客户的定义】 ※ 客户的第一层含义，购买商品的人；第二层含义，与之打交道的人 ※ 不但满足外部客户的需求，还要满足内部客户（你的同事）的需求 ※ 内部客户与外部客户构成了客户链；不会善待同事，就不会善待客户 2．3【瞬间服务的概念】 ※ 对我们来说服务是长时间的准备，对客户来说服务却是一瞬间的感受 ※ 无论你有多忙，请记住：你给客户留下良好第一印象的机会只有一次 ※ 你给客户的负面印象会被转嫁到其他同事身上，这叫做“客户的逻辑” ※ 客户成为你的支持者不会占用你很多时间，反之也一样 2．4【态度决定你的一生】 ※ 观念决定行为、行为决定结果；明确为什么做比只知道怎样做更重要 ※ 明确一种观念：客户是公司最大的资产，客户支付所有的薪金和福利 ※ 对客户持真正友好的服务态度是卓越服务的核心，态度决定你的一生 2．5【工作职责与工作本质】 ※ 工作职责是指你在企业中的职务以及承担的相关责任 ※ 工作本质是指你要为客户提供服务并建立良好的客户关系 ※ 你的工作职责很重要，但它永远也不会比你的客户更重要 第三章 卓越服务公用标准 3．1【职场礼仪的标准】 1、固定电话的礼仪 ※ 接听电话的礼仪 1） 铃响三声之内拿起电话 2） 问候来电话的对方 3） 主动自报家门 4） 询问客户是否需要帮助 ※ 让人等候的礼仪 1） 告诉客户让他等候的原因 2） 征询客户是否可以等候 3） 等候客户的答复/致谢 4） 提供需要等候的时间信息 5） 对客户的等候表示感谢 ※ 接转电话的礼仪 1） 向客户解释接转电话的原因以及转给何人 2） 征询客户是否介意把他的电话接转给其他人 3） 在挂断电话之前确认转过去的电话有人接听 4） 预先把来电者的姓名和电话内容告诉你的同事 ※ 记录留言的礼仪 1） 询问客户的姓名之前要先告诉他要找的人在不在 2） 从积极的方面解释同事不在的原因 3） 说出你的同事大概回来的时间 4） 记下所有重要的信息：客户姓名、电话号码、来电事宜、同事姓名、日期时间等 ※ 结束电话的礼仪 1） 重复你要采取的行动步骤 2） 询问客户是否需要你为他做其它的事 3） 感谢客户打来电话并让他知道这个问题已经引起你的重视 4） 让客户先挂断电话 5） 一挂断电话立刻记录有关的重要信息 ※ 处理谩骂电话的礼仪 1） 首先认定客户一定事出有因。要礼貌地说：“我确实非常想帮助您，同时我不相信您想用这种言 辞讲话。请您别再用这种言辞了，好吗？” 2） 发出第二次警告，重复第一步中的内容。要礼貌地说：“就象我刚才所说的，我确实非常想帮助 您；同时由于您所用的言辞，我很难把注意力集中到解决问题上来。请您停止好吗？” 3） 让客户知道你不能再帮助他，挂断电话后你的上司会来处理此事。要礼貌地说：“就象我刚才所 说的，我确实非常想帮助您；同时我不愿意听您用这种言辞讲话，我要做的是请我的上司帮您解决这个 问题。” 2、移动电话的礼仪 ※ 工作场所应将移动电话调为振动状态；通话时要尽量放低声音，以免妨碍或影响其他人；如果你 需要大声说话或涉及隐私，应该离开人群 ※ 与客户会谈时应尽量不接听移动电话；如非亲自接听不可，要先道歉并做出解释，例如：很抱歉， 我办公室有急事需要通个电话 3、使用寻呼机的礼仪 ※ 工作场所应将寻呼机调为振动状态；收到与工作有关的寻呼信息后，机主要用最快的速度回复电 话，以免耽误工作 ※ 与客户会谈或参加社交活动时如果需要你马上复机的话，要先道歉并做出解释，例如：很抱歉， 我办公室有急事需要回个电话 4、使用名片的礼仪 ※ 名片主要用于自我介绍，也可随鲜花、礼品、信函、文件等一起送出； ※ 名片应放在衬衫的左侧口袋、西装的内侧口袋或易于取放的皮包内，不要放在裤兜里；不要把自 己的名片和他人名片以及杂物混在一起，以免拿错或需要时找不出来； ※ 递交名片时要将名片的正面朝向客户；然后用双手的拇指和食指捏住名片内侧两角平行推出递于 客户胸前，同时可目视对方、微笑致意说：请多关照；平级交换名片时，也可右手递名片同时左手接名 片； ※ 通常要用双手去接名片，收到后还应轻轻念出客户姓名以确认无误；如有不认识的字要当场请教， 以免日后联络时引起客户的不满；使用名片夹时，应将客户的名片放在自己名片的上端夹内 5、乘坐电梯的礼仪 ※ 电梯内无人时，应在位尊者之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时再请位尊者进入电梯；电梯 内有人时，无论上下都应客户和上司优先； ※ 到达楼层或大厅时，应按住“开”的按钮，请位尊者先下；电梯内，先上电梯的人应靠后站，以 免妨碍他人乘梯；电梯内不要大声喧哗或嬉笑吵闹；电梯内已有很多人时，后进来的人应面向内站立或 退出。 6、引领客户的礼仪 ※ 在走廊里，两人同行应让客户走在自己右侧以示尊重；三同人行，应让客户走在中间；四人同行 不能并排走路，而应排成竖行； ※ 如果自己是主陪，应并排走在客人左侧而不能落后；如果自己是陪访随同人员，应走在客人和主 陪人员后面而不能并排或走在前面； ※ 随同领导外出，一般应走在领导的两侧偏后一点或后面；在为位尊者引导时，应走在位尊者右前 方 2、3 步前而让位尊者走在路中央；要与位尊者保持步伐一致，并适当地做些介绍； ※ 在楼梯上，原则上应尽量靠右边排成一列走，让出左边给急于上下楼的人通过；无论上下楼都应 是位卑者走在下方一、二阶，以防意外； ※ 在楼梯间引路时应让位尊者走在右侧，引路人走在左侧；拐弯处或有楼梯台阶的地方应使用手势， 并提醒位尊者“这边请”或“注意楼梯”。 7、接待客户的礼仪 ※ 开门 1） 听到有人敲门应尽快打开门、把住把手、站在门旁，对客户说“请进”并施礼；进入房间后，用 右手将门轻轻关上，请客户入座； 2） 引导客户进入我方办公室时，敲门后自己先要进入房间，侧身、右手把住门把手，对客户说“请 进”并施礼；然后轻轻关门，请客户入座。 ※ 待客 1） 对预约来访的重要客户要做接待准备，提前几分钟在约定地点等候；客户到达时应主动上前表 示欢迎，初次见面的还应主动作自我介绍； 2） 引领客户至会客室安置妥当、奉上茶水或饮料后，再进入正式的会谈； 3） 对待临时到访的客户也应以礼相待，若确因工作太忙而抽不开身时，应主动向客户说明原因、表 示歉意、主动与客户另约时间，千万不可吞吞吐吐或频频看表以显示送客的心情； 4） 来客有同伴时，应请同伴在舒适的地方等待，要注意别对同行者失礼。 ※ 奉茶 1） 客户就座后应快速上茶，上茶时注意不要使用有缺口和裂缝的茶杯； 2） 太烫或太凉的茶水都起不到招待的作用，只会引起客户的不快；茶水合适的温度是七十度，浓 淡适中；沏入茶杯应七分满； 3） 同行的客户应从身份高的开始奉茶；如不明身份，则应从上席者开始奉茶；在未给客人奉茶前 ， 不要给本公司的同事奉茶。 ※ 送客 1) 送客时应主动为客户开门，等客户出门后，你再随后出来； 2） 送客千里、终有一别，我们可以在适当的地点与客户告别，如电梯口、楼梯口、大门口、停车场； 若是远道而来的贵宾，我们应送客户到达车站、机场、码头，并且目送客人消失后再打道回府。 8、拜访客户的礼仪 ※ 预约 1） 拜访客户应预先约定好会面时间，不要早到或迟到；因临时有事不能如期赴约，要尽快通知对 方并道歉； 2） 若突然造访没有事先通知对方，见面后要道歉并说明原因、请求谅解； 3）拜访客户期间应提高效率、闲话少说，避免过多地占用客户的时间。 ※ 敲门 敲门时用食指第二关节轻敲三下，约隔 3—5 秒钟再敲三下；经允许后方可进入客户房间；如无回应 可再多敲一次，但不可连续敲个没完。 ※ 问候 1） 交往过程中的问候有些较为正式，其言语本身就是信息；也有些属于非正式问候，语言本身并 没有什么真正含义，而是礼节上的应酬； 2） 问候寒暄的方式主要有两种：一种是言语招呼，如熟人见面说“您好！”“最近忙什么内 呢？”、“早上好！”；另一种是非语言招呼，如见面时注目微笑、点头鞠躬、举手示意等。 ※ 自我介绍 1） 初次见面时应简要热情地进行自我介绍； 2） 自我介绍要注意场合：正式场合应由主人先自我介绍，其它场合应当向同桌和邻座的宾客作自 我介绍； 3） 自我介绍要注意时间：遇到不相识的人要立刻做自我介绍，不能不打招呼或转了一阵以后再介 绍自己，这样会显得不尊重对方； 4） 自我介绍要注意礼节：自我介绍后应稍做交谈再离开；不可打断别人的谈话而介绍自己；年轻 的女士遇到陌生男士不主动介绍自己，可以打个招呼、等男士先自我介绍； 5） 介绍自己时要讲清楚自己的姓名和身份，有名片要主动与对方交换。 ※ 介绍他人 1） 向对方介绍他人，一般先向女士打招呼，比如说：“××先生（女士），请允许我介绍您认识一 下×××”；然后将被介绍者的姓名、职务、单位等交待清楚，方便对方与之交往； 2） 一般先向女士介绍男士，向长者和位尊者介绍年轻人或职位稍低者，如果身边各有一人应先介 绍右边的、再介绍左边的； 3） 介绍时不可过分赞誉；如果你是被介绍的，一定要起立，向对方略带微笑行注目礼或点点头； 年长女士可以不必起来，只需打个招呼即可。 8、职场乘车的礼仪 ※ 轿车上的礼仪位次 1） 排定轿车礼仪位次时，不同数量座位的轿车礼仪位次也不尽相同。而在同一轿车上，架车者的实 际身份也对礼仪位次构成明显的影响； 2） 一般双排 5 座轿车，当主人驾驶轿车时，其礼仪位次自高而低依次为：副驾驶座、后排右座、后 排左座、后排中座；主人的太太同行时，应坐在副驾驶座，后排次序如上； 3） 有专职司机驾驶这种轿车时，其礼仪位次自高而低依次为：后排右座、后排左座、后排中座、副 驾驶座。 4） 乘坐火车时的礼仪位次（以 4 人厢为例）自高而低依次为：顺行方向靠窗的座位、逆行方向靠窗 的座位、顺行方向靠过道的座位、逆行方向靠过道的座位 ※ 上下车的顺序 1） 上下轿车时若条件允许，一般都应请与自己乘坐同一辆轿车的位尊者先上车后下车；位尊者上 下车时要替其开门、并用一手遮住门框以免碰头；有时位尊者先下车也是可以的； 2） 自己在当尊者之后上同一辆轿车时，宜从车后绕行至另外一侧的车门再上车；下车时，亦须如 此；不要在上下车时，有意无意妨碍对方； 3） 与位尊者同乘一车时，理应遵守礼仪上的先后顺序；不过讲究礼仪上的先后顺序，也不宜忽略 上下车时方便与否的问题。 9、宴会的礼仪 ※ 在宴请和会议中，一般前面居中的桌子为主桌，桌次的高低以离主桌位置的远近而定，右高左低； 桌数较多时，按照桌次牌的指示入座； ※ 单桌的宴请一般冲门最显眼的位子为主席，或冲门一方的左为上而右为下，是为首次两席。 ※ 礼宾次序主要按照事先的安排确定位次；具体安排座位时，还应考虑其它因素，例如：双方关系 紧张的应尽量避免安排在一起，身份大体相同或同一专业的安排在一起； ※ 恰当的用桌次和座位的安排显示你的地位、表示你的尊敬，将会为你的会议或宴请增添风采并取 得特定的效果。 10 鲜花的礼仪 ※ 春节（农历正月初一）送花：腊梅、南天竹、银芽柳、月季代表高雅与喜庆；牡丹、杜鹃、火鹤、唐 菖蒲、金橘、荷包花、瓜叶菊、报春花及一些红色系的鲜花代表祥和与生机； ※ 情人节（2 月 14 日）送花：红玫瑰配一盒巧克力代表温情缠绵；红玫瑰做胸花别在衣扣上代表温 馨长驻； ※ 母亲节（5 月第二个周日）送花：红色或粉色的康乃馨代表对母亲的感激与爱心；蝴蝶兰代表对 母亲真诚的敬意； ※ 父亲节（6 月第三个周日）送花：黄色的康乃馨或石斛兰代表对父亲终年辛劳养家的尊敬与感谢 之情； ※ 中秋节（农历八月十五）送花：唐菖蒲、兰花、百合、火鹤配些应季水果、插成一个花篮，代表合 家团圆、家道兴旺； ※ 元旦（1 月 1 日）送花：大丽花、唐菖蒲、月季、兰花、百合花代表新年伊始、生机盎然； ※ 探望病人送花：百合花、月季、火鹤、康乃馨、洋兰等淡雅花卉与排草、天冬草搭配成的花束或花篮， 使病人心情开朗，有助于恢复健康。 ※ 祝贺生日送花：月季、百合、洋兰、勿忘我，配上万年青、银芽柳、满天星，代表对朋友事业有成、 青春永驻的祝愿；为家中长者过生日，鹤望兰、百合、康乃馨、长寿花、万年青表达祝老人健康长寿的心愿； 恭贺喜得贵子（千金）送花：非洲菊、雏菊、满天星代表孩子是家长心中的“小太阳”；得千金多送粉色 花，得男孩多送淡紫色的花； ※ 祝贺乔迁新居送花：唐菖蒲、百合、石斛兰代表家道兴旺、万事如意；巴西木、龟背竹、米兰、文竹 等绿色植物也适合迁居时作为礼品。 3．2【身体语言的标准】 专业形象被称作销售的技巧 ※ 仪容仪表 头发 1） 梳洗整洁、略施摩丝的头发最能体现服务人员良好的精神面貌 2） 男职员的头发不宜太长，更不能长发盖耳或留大鬓角；女职员的头发不披散、不凌乱 3） 男女职员不能将头发染成黑色系以外的其它颜色，发型不能夸张 耳朵 耳朵内部要清洁干净，女士可佩带耳环，但样式不能夸张 眉眼 眉毛要整齐；女职员不宜纹眉；早晨眼屎不能留在眼角上 鼻腔 鼻腔内部要清洁干净，鼻毛不能露出鼻孔，尤其是男职员 口腔 1） 牙齿要刷干净 2） 口中不能残留异味，非工作需要中午不能饮酒或吃异味食品 胡须 胡须要刮干净，男职员不能蓄胡须 面部 1） 面部要随时注意清洁，尤其夏天出汗过多或皮肤油性过重 2） 女职员要随时保持淡妆，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水 双手 1） 手是人们的第二张脸，要随时保持洁净、经常修剪 2） 不能留长指甲；女职员涂指甲油要尽量使用淡色系 ※ 服装服饰 工装 1） 工作时间一律按要求穿着工装，工装应干净平整；工装内不能套过分臃肿的衣服；衬衣领口处 要注意不能露出内衣 2） 工号牌佩戴于工装左胸，女士工装左上兜可别一支笔 西装 1） 深色系（黑灰蓝）为佳，西装上装与裤裙最好为同一花色，花色不同时应上深下浅 2） 上装最底一个纽扣可以不扣；上装口袋和两侧口袋不能乱放物品，以免鼓胀 衬衫 1） 纯白色最佳，每天更换为宜 2） 注意袖口和领口不能有污垢；衬衫颜色要与西装、领带和谐 领带 1） 以一种颜色为主基调，红色最能显示服务人员的热情与忠诚 2） 切忌“斑马”搭配和“梅花鹿”搭配 鞋袜 1） 黑色皮鞋为最佳；鞋面要随时保持清洁光亮，如有破损应及时修补，不能穿带鞋钉的皮鞋 2） 男职员最好穿深色系（黑灰蓝）的棉袜或丝袜，女职员裙装时要着长筒丝袜且丝袜要高于裙下 摆，无论坐站都不能露腿；丝袜以肉色系的颜色为最佳 首饰 不佩戴夸张性首饰；服务人员除一只戒指外不能佩带其它饰物 文具 1） 色彩庄重的硬皮笔记本与钢笔或签字笔为最佳搭配 2） 需要时应随身携带小型计算器以便计算数字 名片夹 使用公司统一设计印制的名片，名片夹要品质良好 ※ 行为举止 坐姿 1） 多半从椅子的左侧入座，臀部紧靠椅背，上身不要靠着椅背而应微向前倾，双手可轻握于腿上 或分放于膝前；两脚的脚后跟靠拢，膝盖分开约与肩宽 2） 若坐在较深软的沙发上，应坐前端约三分之二的部分，不可深埋在沙发里；女职员着裙装坐下 时应先拢一下裙子，双腿并拢坐下 3） 若久坐疲劳，可膝盖并拢自然向左或向右倾斜；若气氛较休闲，男职员可翘二郎腿但切忌抖动 站姿 1） 基本姿势是挺胸收腹、腰背颈部挺直、肩膀自然平放不耸肩、身体重心在两脚中间、两臂自然下垂； 视线维持水平微高的幅度，使客户能看清你的面孔 2） 男职员站立时双脚打开约与肩宽、左手搭于右手上自然半握放于腹前、气度安详自信，女职员双 脚脚跟并拢、脚尖分开约 45 度、右手搭于左手上自然半握放于腹前、气度优雅大方 3） 特别注意在会见客户或出席正规仪式或在长辈上级面前，不能将手交*抱于胸前、*腰或插在口袋 里 行走 1） 行走时神态大方自然、目视前方、双臂自然摆动 2） 不能将手插入口袋、左顾右盼、勾肩搭背；不能一边走，一边吹口哨、哼歌曲、嚼食物 3） 在楼内廊道行走时应靠右侧沿墙边行走，不能在工作区域内随意跑动，拐弯时应注意放慢脚步 点头 1） 微微地点头以示对人礼貌，适用于随便一点的场合。例如在路上行走、拥挤的场所（电梯、公车 内）或是在其它公共场所与熟人相遇且无须驻足长谈时，可点头致意并随之说些问候的话语 2） 与相识者在同一场合多次见面，只需点头致意即可；在社交场合，对不很熟悉或不相识者均可 点头致以微笑 鞠躬 1） 鞠躬时应从心底发出向对方表示尊重和感谢的意念，从而体现在行动上，给对方留下真诚的印 象 2） 鞠躬前要目视对方、双腿并拢、以腰为轴头和身体同时自然前倾；男职员双手放在身侧，女职员 双手合起放在体前 3） 平常遇到上司或重要客户表示敬意或感谢时，可行 15 度鞠躬礼，即视线约停在脚前 1.5 米处； 而接受颁奖或与客户初次见面时可行 30 度鞠躬礼，即视线约停在脚前 1 米处；至于 90 度鞠躬礼，则适 用于郑重忏悔或追悼等特定场合 4） 鞠躬的诀窍在于低头时的动作要比抬头时缓慢，时间约为一呼气一吸气的长短 5） 鞠躬时要避免以下事项：只低头的鞠躬、不看对方的鞠躬、头部左摇右晃的鞠躬、双腿没有并齐 的鞠躬、驼背式的鞠躬、可以看到后背的鞠躬 小动作 服务人员要养成良好的行为习惯，克服各种不雅观的小动作。不要当着客户的面，抹鼻涕、掏 耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、打喷嚏、随地吐痰、乱丢果皮、纸屑、烟头等杂物；不宜在客户面前整理头 发、衣服、补妆，实在必要时动作要尽量节制 面部表情被称作广告的技巧 ※ 面部表情能让客户感觉到你非常高兴为他服务，并愿意与他友好相处 ※ 微笑是面部表情中最能给人好感、愉悦心情、增加友善和沟通的表现方式；一个微笑可以体现出热 情、修养和魅力，从而得到他人的认同 目光接触被称作专心的技巧 ※ 目光接触能让客户感觉到你正在专心听他讲话，并愿意接受他的看法 ※ 要与客户保持有效而适度的眼神交流，避免斜视、偏视、俯视、窥视 ※ 目光应柔和地放在客户双眼和鼻尖构成的面部三角区的中心并以此向外扩散，集中在上至发际、 下至上装第二颗纽扣、两边至两耳这样一个范围内，这种专业技巧叫做“散点柔视” 腰部以上被称作兴趣的技巧 ※ 腰部以上的动作能让客户感觉到你的全部注意力，并非常有兴趣了解 ※ 腰部以上的正确动作包括整个身体面向客户、上身前倾、不时地点头 手势道具被称作强调的技巧 ※ 手势道具能让客户感觉到你对某一事物的特别强调，并引起他的关注 ※ 为客户指示方向或介绍样品时应使用指示手语：四指并拢、拇指内弯 ※ 向客户说明或强调数字概念时应使用数字手语：1、2…、10、20… ※ 不合时宜的手势和道具：手势过多、乱打响指、一个手指指向客户、手指叩击桌面、不时地看手表、 不停地转动圆珠笔、抖动口袋里零钱 身体接触被称作亲密的技巧 ※ 身体接触能让客户感觉到你对他真挚的关心，并显示你们的紧密关系 ※ 握手是最常见的身体接触方式：握手不要用力过大，也不要用力过小；手心向上表示谦虚顺从， 手心向下表示位高权重；双手握住对方表示真挚而又喜爱，长时间握手且上下摇动表示热烈而又亲密； 当长者或贵宾向你伸出手时，你要身体前倾、快步上前、双手握住对方的手；与女士握手时，时间要短、 用力要轻、一般只握女士的手指；握手前应脱帽并去除手套，握手后切忌擦手或洗手；坐着与人握手、用 左手与人握手、用湿手或脏手与人握手都不太礼貌，应当说明情况或道歉 ※ 握手的先后顺序：如果对方是主人、长者、贵宾或女士，最好等对方伸出手来再与之握手；如果对 方没有握手的意思，点头鞠躬致意即可；许多人同时握手时，不要交 *握手；遇到贵宾，不要主动上前 握手 ※ 触摸客户最妥当的部位是他的前臂，表示你对他真挚的关心；切忌： 1） 用一支胳膊搂着客户的肩膀，除非他快晕倒了 2） 用力拍打客户的后背，除非他噎着了 3） 弄乱客户的头发，除非你是理发师 4） 拉住客户不让走，除非你想嫁给他 ※ 拥抱与亲吻应根据不同国家、不同文化背景的客户，视现场情况而定 空间距离被称作安全的技巧 ※ 空间距离是指在你和他人之间令人感到很自在安全的距离； ※ 安全适当的距离会与客户促进交流，彼此更加信任；三种空间距离： 1） 亲密距离，小于 0.5 米；属于伴侣、亲属、孩子、密友的距离 2） 社交距离，0.5---1.2 米；与客户的谈话多在这一范围内进行 3） 公共距离，大于 3.6 米；适用于会议上讲话的经理或培训师 工作环境被称作联想的技巧 ※ 客户会根据你的工作环境是否干净整洁来判断你工作能力的高低以至公司管理水平的好坏 3．3【有声语言的标准】 ※ 对于服务人员来说有声语言运用应包括三项标准： 1） 运用共鸣技巧来美化你的声音，同样一句话使客户听起来更加悦耳； 训练共鸣技巧的方法之一是：气沉丹田念“大海---”； 2） 运用表达技巧来增强语调的韵律，使客户感觉你的语言在抑扬顿挫；表达技巧包括重音（强调 目的）、停连（强调顺序）、语气（强调感情）、 节奏（强调轻重缓急）。 3） 运用情景再现的技巧站在客户的角度想象他所遭遇的情景，增强服务人员对客户的理解：脑海 中不断浮现人物、情节、场面、气愤等画面， 自然就能达到与客户情感上的融入。 3．4【卓越服务的用语】 ※ 我不知道 ～ 让我想想看 ※ 我忙着呢 ～ 抱歉，请您稍候 ※ 我觉得没问题 ～ 我会尽力的 ※ 我不负责… ～ 这件事该由…来帮助您 ※ 请您冷静点儿 ～ 我真的很抱歉看到… ※ 再给我来电话好了 ～ 我会给您回电话的 ※ 不、不行 ～ 我能做到的是…，您能做到的是… ※ 那不是我的错 ～ 让我们看看这件事该怎样解决 ※ 你说得对，这个部门是很差劲 ～ 我理解您的感受 ※ 这事你去找经理说吧 ～ 我帮您把此事反映给经理好吗 3．5【商誉性主动服务】 ※ 商誉性主动服务是指客户没有要求或期望你提供的服务而你却做到了，对于客户来说这是额外的， 却总能给客户留下美好的印象； ※ 商誉性主动服务的建议仅供参考：定期为客户电话消毒；下雨天气为客户的雨伞加塑料套；提供 办理工商手续须知、医药箱、验钞仪等。 3．6【补救性主动服务】 ※ 补救性服务是指与客户产生矛盾或误会时，为了恢复你在客户心目当中的信任与名誉所采取的必 要措施，以下情况需采取补救性主动服务 1） 错过期限 2） 填写有误 3） 粗暴或外行的接待客户 4） 向客户提供了错误的信息 5） 客户对产品或服务不满意 ※ 补救的三个步骤：真诚地道歉、解决客户的问题、给予客户特殊关照，包括赠品、折扣、减免费用、 私人关照。 3．7【服务英雄注意的塑造】 ※ 争做客户服务英雄，例如抢救病人、雪中送炭等；让整个大厦流传着你服务英雄主义的故事。 3．8【处理难以应付的客户】 ※ 要让客户发泄 1） 户不满时要做两件事，先要发泄、再解决问题 2） 一些商家把客户发泄看作是浪费时间，他们急于解决问题；殊不知，不让客户发泄就试图解决 问题是难以奏效的 3） 客户发泄时你要不断点头、不时说“是，我理解”、保持眼神交流。 ※ 避免负面评价 1） 避免使用以下词语形容客户，即使在私下场合或心里：白痴、愚蠢、神经病、娘娘腔、歇斯底里等； 2） 负面评价会传染给你的其他同事。 ※ 运用情景再现 1） 运用情景再现的技巧站在客户的角度想象他所遭遇的情景； 2） 运用情景再现的语言“我理解…”、“我很遗憾…” ※ 主动解决问题 1） 收集全面的信息 2） 核实每一个细节 3） 向客户解释解决问题的程序 4） 向客户承诺解决问题的时间 ※ 方案共同协商 ※ 进行跟踪服务 3．9 【配合客户的工作方式】 ※ 支配型客户 1） 支配型客户的形容：果断、独立、有能力、有抱负、脾气急、说话快、动作迅速麻利 2） 与支配型客户相处：直接的目光接触、加快动作和语速、直接进入话题避免过多的闲聊、把决定 权留给对方 ※ 分析型客户 1）分析型客户的形容：严肃认真、有条不紊、逻辑推理、沉默寡言、表情和身体语言少、语调缺少抑扬 顿挫 2）与分析型客户相处：声音不要太大太快、态度要正式、注意守时、不要夸大事实、注意记录、注意使 用数字和表格、资料要详细全面 ※ 表达型客户 1） 表达型客户的形容：外向、活泼、热情、幽默、表情和身体语言丰富、语调抑扬顿挫 2） 与表达型客户相处：多使用面部表情和身体语言、多讲故事、多谈情感、多开玩笑、反复强调 ※ 和蔼型客户 1） 和蔼型客户的形容：友好、随和、有耐心、有同情心、面部表情和蔼可亲、说话慢条斯理 2） 与和蔼型客户相处：语调要柔和、不用生硬的语气、多谈家人、少说多问、不要给他们压力、多鼓 励 3．10【质量管理办公室与质量小组】 ※ 质量管理办公室 负责 ISO9001 质量认证体系的运行管理；对各部门的工作定期督促检查、跟踪验证 ※ 质量小组 以各部门内审员为核心组成，是大厦质量管理体系的基层单位 ※ 质量小组的工作流程 1） 收集问题与投诉案例 2） 找出问题的真正原因 3） 自由讨论解决问题的方案 4） 对提出的所有方案进行评估 5） 集体决策制定出具体实施计划 6） 向质量管理办公室提交实施计划 第四章 卓越服务的部门标准 4．1 客户服务部 客户服务中心 【真实瞬间】客户来电 【参考标准】 1）主动问候客户/ “您好，服务中心” 2）确认客户需求/ “何人、何时、何地、需要…” 3）说明将要采取的行动/“请放心，我会马上通知××部门” 4）马上通知相关部门/ “您好，××客户需要…，谢谢” 5）不能马上解决的问题需要记录在案，主管每天检查督促执行 【真实瞬间】钥匙服务 【参考标准】 1）确认身份保留凭证/“能不能麻烦您公司的负责人和我们营销部经理联络并确认一下，我得到通 知好给您开门” 2）营销部经理或客户服务部经理签字确认允许开房/“好的我马上去” 3）上楼给客户开房/“麻烦您在开房单上签字或盖章，谢谢！” 4）提醒客户是否换琐/“如果您需要换琐，我可以帮您联络工程技术部” 前厅总服务台 【真实瞬间】站立迎宾 【参考标准】 1）早晨 7：45---8：15 以标准站姿站立迎宾/ 微笑行注目礼或点头礼 2）向重要客户行 15 度鞠躬礼/ “×总，早上好” 【真实瞬间】来客查询 【参考标准】 1）站立行 15 度鞠躬礼/“您好，有什么需要帮忙吗？” 2）提供积极的客户信息/“这家公司很有实力，在我们大厦的××办公” 3）指示电梯方向和楼层/“请走这边，右侧电梯到 25 层” 4）拒绝查询/ “对不起，该客户没有公开详细资料，请原谅我查不到” 【真实瞬间】电梯疏导 【参考标准】 1）指示电梯到达的楼层/“您好，15-25 层南侧乘梯、7-18 层北侧乘梯” 2）指示提醒电梯已到/“您好，这边电梯到了” 【真实瞬间】货梯疏导 【参考标准】疏导货物/“请您把货物放在这边好吗？货梯在右侧” 【真实瞬间】电话服务 【参考标准】将电话转向客户/“话筒消过毒的，内线拨后四位号码” 电梯司机 【真实瞬间】接送客户 【参考标准】 1）说明电梯运行方向/“您好，电梯往上（下）走” 2）帮客户按楼层键/“您好，请问您到几层？” 3）送客出梯/“×层到了，请您走好！” 4）梯满安抚客户/“请稍等一会，我会回来专门接您” 5）货运高峰期/“现在是货运高峰；我会尽快回来，请您与我配合” 保洁与绿化 【真实瞬间】公共区域 【参考标准】 1）问候重要或熟悉的客户/“您好或早上好” 2）擦地时提醒客户小心路滑/“请注意，这边路滑” 3）使用尘推时注意避让客户/“对不起，请您先走” 【真实瞬间】客房保洁和绿化 【参考标准】 1）自报家门说明来意/“您好我是楼层服务员，来为您打扫卫生或保养花木，现在可以做吗？” 2）做完后请客户验收/“卫生做完了，您看还可以吗？还有什么需要我做的吗？” 3）面向客户轻关房门退出/“再见，以后需要时请拨打 8611100” 敬送服务 【真实瞬间】送花、送卡、送水、送报、送信… 【参考标准】 1）重要客户生日送花送卡/“今天是您的生日，鲜花、贺卡代表罗总和我们全体员工的心意；祝您生 日快乐、身体健康、生意兴隆” 2）为客户送水/“您好，我是楼层服务员。这是您要的水，给您放在哪里呢？还有什么需要我做的吗？ …再见！” 3）为客户送报送信/“您好，我是楼层服务员。这是您的报纸或信件，您看对吗？还有什么需要我做 的吗？…再见！” 洗衣服务 【真实瞬间】接收客衣 【参考标准】 1）验收客衣/“对不起，这里已经破损；需不需要为您修补一下？” 2）顽固污渍/“对不起，这块污渍太久了，洗后效果恐怕不会太好” 3）开好凭据/“这是您的取衣凭据请保存好，再见，请慢走” 商务中心 【真实瞬间】打印复印 【参考标准】 1）主动问候/“您好，请问您是打印还是复印？A4 还是 B4？需要几份？” 2）客户自带软盘/“很抱歉为了保护整个大楼的电脑系统，我只能使用自己的软盘；您把原稿给我 ， 我很快就能打印出来！ 3）服务结束/“让您久等了，这是您要的文件请收 1）主动问候/“您好，欢迎光临。请问您是需要×× 还是××？” 2）酒水递送要轻快稳/“请稍等，马上就来…您的××，请慢用” 3）结帐要唱收唱付/“谢谢，收您 100 元…这是您的找零；欢迎再来！” 会议室租赁 【真实瞬间】带客参观与会议服务 【参考标准】参考接待客户的礼仪与宴会礼仪 开房退房 【真实瞬间】开房 【参考标准】 1）主动问候客户/ “您好，欢迎您入住大厦；很高兴为您服务” 2）引领客户至房间/“请跟我来，我带您去您的房间” 3）陪客户查验设备设施/“我来给您介绍一下…” 4）陪客户查记电表读数/“您看现在的电表读数是…” 5）让客户在开房交接单上签字认可/“如果没有其它疑义的话，麻烦您在这里签字确认”
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某大学后勤服务总公司员工手册-范本
XX 大学后勤服务总公司员工手册 员工守则 1.热爱祖国，热爱师生，热爱 XX 大学后勤。 2.遵纪守法，服从公司管理。 3.顾全大局，善于合作。 4.努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平。 5.一切为师生着想，减少人为差错，提供优质服务。 6.团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚。 7.严守公司机密，自觉维护公司安全。 8.待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。 9.谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于开展批评与自我批评。 10.坚持真理，坚持原则，不做有损公理道德之事。 11.爱护公司财物，坚决反贪污、反腐败、反盗窃、反浪费。 12.保持环境整洁，注意仪表、仪容、言谈、举止得体。 13.加强品德修养，倡导精神文明，努力践行服务育人。 总则 第一条 为使本公司人事管理规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循， 提高工作效率和责任感、归属感，特制定本制度。 第二条 适用范围。 (一)本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 (二)本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。 (三)本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的 管理依照合同或其他相应规定，或参照本规定办理。 (四)关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或订之。 录用 第三条 本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先填写员工录用审批表，经 主管副总经理批准后，报总公司办公室备案。 第四条 本公司员工的录用，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采 用考试和面试两种，依实际需要任择其中一种实施或两种并用。 第五条 新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。原则上 员工试用期三个月，期满合格后，方得正式录用，但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。 第六条 试用人员报到时，应向人事部送交以下证件： (一)毕业证书、学位证书原件及复印件。 (二)专业技术职务任职资格证书原件及复印件。 (三)身份证原件及复印件。 (四)一寸半身免冠照片两张。 (五)试用同意书。 (六)其他必要的证件。 第七条 凡有下列情形者，不得录用： (一)剥夺政治权利尚未恢复者。 (二)被判有期徒刑或被通辑，尚未结案者。 (三)吸食毒品或有其他严重不良嗜好者。 (四)贪污、拖欠公款，有记录在案者。 (五)患有精神病或传染病者。 (六)因品行恶劣，曾被政府行政机关惩罚者。 (七)其他经本公司认定不适合者。 第八条 员工如系临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与本公司签订“定期工 作协议书”，双方共同遵守。 第九条 试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，予以辞退。 第十条 员工录用分派工作后，应立即赴所分配的工作岗位，不得无故拖延推诿。 工作 第十一条 员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。 第十二条 员工应遵守下列事项： (一)忠于职守，服从领导，不得有敷衍推责的行为。 (二)员工个人不得经营与本公司类似或职务上有关的业务。 (三)全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付 的工作任务。 (四)不得携带违禁品、危险品或公司规定其他不得带入工作场所的物品进入工作场所。 (五)爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。 (六)工作时间不得中途任意离开岗位，如需离开应向主管人员请假批准后方可离开。 (七)员工应随时注意保持工作地点、宿舍及公司其他场所的环境卫生。 (八)员工在工作时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。 (九)员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其他扰乱公 共秩序的行为。 (十)不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。 (十一)员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的 行为。 (十二)各级领导应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪和满意程 度，加强员工安全感和归属感。 (十三)按规定时间上下班，不得无故迟到和早退。 第十三条 公司总部按照学校的作息时间执行。 第十四条 实行弹性工作制、轮班工作制或定时工作制的，采取由各部门经理(主任)记录 工作人员的工作时间(含加班时间)，本人确认，部门备案的考勤方法。 第十五条 员工如有迟到、早退或旷工等情形，依下列规定处理： (一)迟到、早退 1.员工均需按时上、下班，工作时间开始后 15 分钟内到班者为迟到。 2.工作时间终了前 15 分钟内下班者为早退。 3.员工当月内迟到、早退合计每三次以旷工半日计算。 4.迟到或早退超过 15 分钟后，以旷工半日计算。因公外出或请假者需经部门经理(主任) 签字证明。 5.无故提前 15 分钟以上下班者，以旷工半日计算。因公外出或请假者需经部门经理(主 任)签字证明。 (二)旷工 1.未经请假或假满未经续假而擅自不到岗上班者以旷工论处。 2.员工旷工，不发薪资及奖金。 4.连续旷工 3 日或全月累计旷工 6 日或一年累计旷工 12 日者，予以除名，不发给资遣 费。 待遇 第十六条 本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则， 以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。 第十七条 员工的基本待遇有工资、奖金。 第十八条 薪资在下月上旬发给员工或存入员工在银行的账户。新进人员从报到之日起 计薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。 休假 第十九条 按国家规定，员工除星期六、星期日休息外，还享有国家法定假日。 由于工作需要，公司可临时安排员工于法定的公休日、休假日照常上班。 第二十条 一般员工连续工龄满一年时间，每年可获得探亲假，假期为 15 天。员工探亲 假期间，原待遇不变。 第二十一条 探亲可以报销往返火车、汽车硬座票，此外超支由本人负责。未婚员工探亲 只能探望父母，已婚员工探亲只能探望配偶。 第二十二条 春节休假或探亲的员工，不在 15 天休假以外再增加春节假，在公司工作 的员工按国家法定假日安排休息。需安排加班或值班的按规定发给加班工资或值班补贴， 如安排补休，则不计发加班工资和值班补贴。 请假 第二十三条 到岗时间在上、下午上班时间半小时以上的，即视为请假半天，应即补办 请假手续，并照常上班工作。 第二十四条 在工作时间内因业务上的需要而离开工作场所或提前外出时，应事先报请 部门经理(主任)核准。如是因私事而离开工作场所，或提前外出时，应办理请假手续。 第二十五条 因天灾、人祸或其他人力不可抗拒的情况而迟到，经提出报告且查明确实 者，或报经核准后而早退的，免按迟到或早退计算。 第二十六条 职员因私事或疾病而请假时，应依规定由当事人填写请假单，事前报部门 经理(主任)核准。 第二十七条 病假及 3 日以下的事假应由各部门经理(主任)核准，3 日以上事假应由主管 副总经理核准转总经理批准。 第二十八条 病假逾 3 日以上时，应随同请假单附医师诊断书。诊断书逾期时应补新诊 断书。 第二十九条 职员请假，除因病及遇人力不可抗拒情形，不能先行报准的，需于事后补 办请假手续外，其余非经核准不得先行离岗，否则以旷工论。虽经请假但假满不到岗且未 续假者，亦以旷工论。 第三十条 职员请假期间内如遇有公休或休假日不得扣除计算。 加班 第三十一条 公司因工作需要，可在工作时间以外，指定员工加班;被指定的员工，除因 特殊事由经主管批准者外，不得拒绝。 第三十二条 一线工作人员加班，事先由主管领导填写“加班申请表”，经主管副总经 理批准后方可加班，每月加班申请表随考勤表上报公司办公室。 第三十三条 加班费的计算：一线员工加班工作时间记为员工的有效工作时间，以 1 小 时为计算单位，加班工资按原工资标准的 100%计发。 第三十四条 一线员工如在加班时间内擅离职守，除不计有效工作时间外，就其加班时 间按旷工论处。 第三十五条 实行不定时工时制的员工，不再执行加班制度。 第三十六条 以下情况不视为加班 (一)出差时路途所花费的时间。 (二)在非工作时间组织的培训。 (三)管理人员为完成岗位工作日工作时间的延长。 出差 第三十七条 公司根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安排。 第三十八条 职工出差在外，应注意人身及财物安全，遵章守法，按公司规定的标准和 使用交通工具，合理降低出差费用。 第三十九条 公司对出差的员工按规定标准报销住宿费用和交通费用。并给予一定的生 活补贴，具体标准按公司的规定办理。 第四十条 出差人员返回公司后，应及时向主管领导叙职，并按规定报销或核销相关费 用。 培训 第四十一条 为提高公司员工的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本 公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席， 确有特殊原因，应按有关请假制度执行。 第四十二条 新员工进入公司后，须接受公司概况与发展、岗位职责的相关培训，合格 者方可上岗。新员工培训由公司根据人员录用的情况适时安排，一般在新员工进入公司后 的前 3 个月内进行，培训不合格者不再继续留用。 第四十三条 员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该岗 位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管领导同意，可在适当的时间另行安排培训。 第四十四条 对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物质奖励， 未能达到者，可适当延长其培训期。 第四十五条 公司所有员工的培训情况均应登记在案。 第四十六条 公司对员工在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公司外接受 教育和培训予以鼓励，并视不同情况给予全额报销学杂费、部分报销学杂费、承认其教育和 培训后的学历等资格。 调职 第四十七条 公司基于工作需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员工不得借 故拖延或拒不到岗。 第四十八条 各部门主管领导在调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力，做到“人 尽其才，才尽其用，才职相称”。 第四十九条 员工接到调动通知书后，限在一周内办妥移交手续，前往新职单位报到。 保密 第五十条 员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对上级领导全部公开，但不 得向其他任何个人公开或透露。 第五十一条 员工不得泄露业务或职务上的机密，凡有意见涉及公司的，未经上级领导 许可，只可逐级反映，不得对外发表。 第五十二条 明确职责，对于非本人工作职权范围内的工作，做到不打听、不猜测、不参 加小道消息的传播。 第五十三条 非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。 第五十四条 树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管， 若有遗失或失窃，应立即向上级主管领导汇报。 考核 第五十五条 员工考核分为： (一)试用考绩：员工试用期间(3 个月)由试用部门经理(主任)负责考核，期满考核合格者， 填具“录用人员考核表”，经主管副总经理批准后正式录用。 (二)平时考核：由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行，通用 的考核标准和考核表由办公室拟制及修订，具体的工作指标考核标准由部门经理负责拟制 及修订。部门经理(主任)及其以上人员每学期考核一次，其他人员每学期考核二次，特殊人 员可有部门经理(主任)和副总经理决定其考核的密度。 第五十六条 部门经理或主任以下人员的考核结果由各部门保存，作为确定薪酬、培养 晋升的重要依据。部门经理及其以上人员的考核结果由办公室保存，作为确定部门业绩， 对公司的评价、薪酬及奖励、调职的依据。 第五十七条 考核人员应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行为。 奖惩 第五十八条 员工的奖励分为以下三种： (一)嘉奖：由员工所在部门经理(主任)书面提出，主管副总经理批准，公司人事部门备 案，奖励不超过 50 元现金。 (二)表彰：公司每学年表彰一次，由员工所在部门经理(主任)书面提出，主管副总经理 批准，相关委员会评议，奖励不超过 500 元的现金或纪念品，同时由总经理签署表彰证书。 (三)特别奖：由员工所在部门经理(主任)书面提出，主管副总经理、相关委员会评议后， 总经理批准，并由办公室备案，每年公布一次，根据员工贡献大小，给予一定额度的奖励 资金和发给由公司总经理签署的证书。 第五十九条 有下列情形之一者，给予嘉奖： (一)品行端正，工作努力，及时完成学校或公司重大或特殊事务者。 (二)培训考核，成绩优秀者。 (三)热心服务，有具体事实者。 (四)有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。 (五)在艰苦条件下工作，足为楷模者。 (六)节约物料、工具、修旧利废，卓有成效者。 (七)检举违规或损害公司利益者。 (八)发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防止损害者。 第六十条 有下列情形之一者，予以表彰： (一)对作业方法、工作流程或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。 (二)遇有灾难，勇于负责，处理得当者。 (三)遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。 (四)维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。 (五)维护公司重大利益，避免重大损失者。 (六)有其他重大功绩者。 第六十一条 有下列情形之一者，授予特别奖： (一)研究发明，对公司有贡献，并使公司运营成本降低，利润增加较大者。 (二)兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者。 (三)热情为师生服务，经常得到师生书面表扬，为公司赢很高信誉，成绩突出者。 (四)开发新业务，部门业绩显著者。 (五)作出其他特殊贡献，足为全公司表率者。 第六十二条 员工的惩罚分为 5 种： (一)罚款：由部门经理(主任)书面提出，主管副总经理批准后执行。 (二)批评：由部门经理(主任)书面提出，本部门备案。 (三)记过：由员工所属部门经理(主任)书面提出，主管副总经理审核、批准，报办公室 执行，并下达通知，受记过者同时扣发当月绩效工资。 (四)降级：由员工所属部门经理(主任)书面提出，主管副总经理审核批准后报办公室执 行。 (五)除名：由员工所属部门经理(主任)书面提出，主管副总经理审核，报总经理批准后 执行。 第六十三条 有下列情形之一者，予以罚款或批评： (一)工作时间，擅自在校内推销非本公司产品者。职责所需，经批准者不在此限。 (二)上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。 (三)因个人过失致发生错误，情节轻微者。 (四)妨害工作或团体秩序，情节轻微者。 (五)不服从主管人的合理指导，情节轻微者。 (六)不按规定穿着或佩带规定上班者。 (七)不能按时完成重大或特殊交办任务者。 (八)对上级批示或有期限的命令，无故未能如期完成。 (九)在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。 (十)对同事恶意辱骂或诬害、伪证，制造事端者。 (十一)工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。 (十二)因疏忽导致机器设备、物品、材料遭受损失或伤及他人，情节较轻者。 (十三)未经许可携带外人到工作场所参观者。 (十四)公司另文规定其他应处罚条款或批评的行为。 第六十四条 有下列情形之一者，予以记过： (一)擅离职守，致公司受较大损失者。 (二)损毁公司财物，造成较大损失者。 (三)怠慢工作擅自变更作业方法，使公司蒙受较大损失者。 (四)一个月内受到批评超过 3 次者。 (五)一个月内旷工累计达 2 日者。 (六)仪器、设备、车辆等和安全性要求较高的工具，未经许可或违反使用制度，擅自操 作者。 (七)道德行为不合社会规范，影响公司声誉者。 (八)其他重大违反规定者。 第六十五条 有下列情形之一者，予以降级： (一)未经许可，兼营与本公司同类业务或在外兼营事务，影响本公司公务者。 (二)一年中记过两次者。 (三)散播不利于公司的摇言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较轻者。 (四)在工作场所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。 第六十六条 有下列情形之一者，予以除名： (一)对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者。 (二)殴打同事，或相互斗殴者。 (三)在公司内赌博者。 (四)偷窃公司或同事财物经查证属实者。 (五)无故损毁公司财物，损失重大，毁、涂、改公司重要文件者。 (六)在公司服务期间，受刑事处分者。 (七)一年中已降级两次者。 (八)无故旷工 3 日或全月累计旷工 6 日或一年旷工累计达 12 日者。 (九)煽动怠工或罢工者。 (十)吸食毒品或有其他严重不良嗜好者。 (十一)伪造或盗用公司印章者。 (十二)故意泄露公司技术、营业上的机密，致使公司蒙受重大损失者。 (十三)营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。 (十四)利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。 (十五)参加非法组织者。 (十六)有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者。 (十七)其他违反法令、规则或规定情节严重者。 福利 第六十七条 公司员工的福利待遇严格按照国家和学校的有关规定执行。 第六十八条 本公司依据有关劳动法的规定，发给员工年终奖金，年终奖金的评定方法 及额度由公司根据经营情况确定。 资遣 第六十九条 若有下列情形之一，公司可对员工予以资遣： (一)停业或转让时。 (二)业务紧缩时。 (三)不可抗力暂停工作在一个月以上时。 (四)业务性质变更，有减少员工的必要，又无适当工作安置时。 (五)员工对所担任的工作确不能胜任，且无法在公司内部调整时。 第七十条 员工资遣的先后顺序： (一)历年平均考绩较低者。 (二)工作效率较低者。 (三)在公司服务时间较短，且工作能力较差者。 第七十一条 员工资遣通知日期如下： (一)在公司工作 3 个月以内(含 3 个月)者，随时通知。 (二)在公司工作 3 个月以上未满一年者，于 10 日前通知。 (三)在公司工作一年以上未满 3 年者，于 20 日前通知。 (四)在公司工作 3 年以上者，于 30 日前通知。 第七十二条 员工自行辞职或受处罚被除名者，不按资遣处理。 第七十三条 员工资遣，按下列规定发给资遣费： (一)在公司工作 3 个月以内(含 3 个月)者，按当月实际工作天数计发工资。 (二)在公司连续工作 3 个月以上未满一年者，发给其资遣当月的工资，另发给 100 元礼 品费。 辞职 第七十四条 员工因故不能继续工作时，应填具“辞职申请”经主管报公司批准后，办 理手续。并视需要，开给《离职证明》。 第七十五条 一般员工辞职，需提前一月提出申请：管理人员辞职，根据岗位的不同， 需提前 1 个月～3 个月提出辞职申请。 第七十六条 辞职的手续和费用结算，按公司有关规定办理。 生活与娱乐 第七十七条 公司向员工提供部分生活和娱乐用具，并有组织地开展一些娱乐活动，以 满足员工的基本需要。 第七十八条 向员工提供膳食服务，并按实际价格向员工收取就餐费。 第七十九条 公司成立工会来统筹安排和组织员工的文娱活动，各部门也可按工会的安 排自行组织员工进行健康的文娱活动，活动经费由工会适当补贴。 第八十条 公司反对员工生活上的腐化，业余时间不提倡员工参加打麻将之类的消磨意 志的活动，严禁员工参与违反国家法律、法令、法规的活动。 安全与卫生 第八十一条 本公司各单位应随时注意工作环境安全与卫生设施，以维护员工身体健康。 第八十二条 员工应遵守公司有关安全、卫生各项规定，以保护公司和个人的安全。 附则 第八十三条 本制度解释权、修改权归公司办公室。 第八十四条 本制度自颁布之日起生效。
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【汽车类】员工手册范本
员工手册（汽车类） 第一章 总则 第一条 为了使员工对本厂简况、工作要求、奖惩办法等规定的了解，在工 作中能认真执行，以维护生产经营、工作、生活的正常秩序，保障员工的合法权 益，特制订本手册。 第二条 制订本手册的指导思想：以生产经营为中心，坚持把加强思想政 治工作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道德 有文化、有纪律的员工队伍，充分发挥他们的积极性和创造性，保证企业奋斗目 标的实现。 第三条 公司情况介绍。 第四条 本手册仅适用本厂全体员工。 第二章 员工的权利和义务 第五条 员工必须热爱社会主义祖国，自觉遵守国家的政策、法规、法令。 第六条 员工必须爱厂如爱家的意识，树立"我为公司，公司为我"的企业文化 理念，关心和维护国家和企业的公共利益，忠于职守、快节奏、高质量地出色完 成各项工作任务。 第七条 员工必须努力学习政治，学习科学文化知识，不断提高政治、文化、 技术、业务水平。 第八条 员工必须遵守本厂制订的各项规章制度，对规章制度不同意见的建议 ， 可以在执行制度的指令的前提下，向有关部门直至厂长提出。 第九条 员工对企业工作的企业管理人员的工作有进行评议和提出批评、建议 的权利，对管理人员的违法违章和失职行为有申诉、控告或检举的权利。 第十条 员工可按本厂制度规定，享受劳动、工资、福利等各项权利的待遇。 第三章 劳动合同 第十一条 本厂实行劳动合同制度，凡本厂员工均应签订劳动合同。 第十二条 劳动合同由厂长与员工本人签订，员工应仔细阅读和了解劳动合同 文件内容，同意后方可签字。劳动合同一经签订产生法律效率。 第十三条 新员工招聘，按招聘岗位的基本要求，坚持全面考核，择优采用， 并执行３－６个月的试用期。试用期内发现不符合用工条件，可即时辞退。 第十四条 员工要求辞退或企业解聘员工，除违规违纪、违法原因可即时辞退 外，其余，均应提前一个月通知对方，并不折不扣地办好档案、财物、技术资料 等的清理交接工作。 第十五条 劳动合同期满，企业生产经营需要，员工本人同意，可以续签劳动 合同。 第十六条 家居外地员工，签订劳动合同时，应出具"身份证"、"外来人员务 工"和"计划生育"证明。 第四章 工作纪律 第十七条 员工应自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不准旷工、迟到、早退、工 作时间不准擅离工作岗位和做与工作无关的事。 第十八条 员工应无条件从工作分配、调动的指挥。 第十九条 员工必须高度集中精力，认真负责地进行工作，把好工作质量关， 节约原材料，爱护设备、工具等一切公共财物。 第二十条 员工应自觉遵守文明生产、文明办公的制度规定，经常保持工作地 环境的整洁，维护企业良好形象。 第二十一条 员工应忠诚企业，保守本厂的技术、商务等机密。 第二十二条 员工在对外营业窗口或其他对外交往中，应坚持热情礼貌的工作 态度，接听电话用礼貌语："您好，＊＊＊公司"：客人来访，笑脸相迎，请字 当头，执情接待：客人辞行，以礼相送，须说 "再见"，"欢迎再来"，"一路顺 风"等：洽谈业务，说话和气，举止大方，处事慎重。 第五章 考勤和请假制度 第二十三条 上下班作息时间，根据生产经营实际需要和季节变换，由厂部作 出决定，并发书面通知执行。 第二十四条 考勤工作各部门自行负责进行。各部门负责人或负责人指定的考 勤员，必须对考勤的正确性负责。 第二十五条 考勤内容包括：出勤、病事假、迟到、早退、旷工、工伤、加班、公出 等项目。 第二十六条 考勤记录表，由表勤员每天按时正点考勤，班中、班后考勤，并 准确填好记录表，经部门负责人签字后，在次月二日前连同各种假条或有关证 明，交财务作为核发资和扣罚款的考勤依据。 第二十七条 员工因病、因事请假，必须先提出书面申请，经所在部门负责人 审核批准（急病、急事可事后补办请假手续），假期不发工资、午餐补贴。 第二十八条 员工因工受伤，需要休息，必须由事故发生部门写出书面报告， 经厂办公室审核，确定工伤性质和伤残程度，报请厂长同意签字后，方可按工 伤有关规定处理。 凡未按上规定办妥请假手续而不上班者，一概以旷工论处。 第六章 工资福利 第二十九条 员工工资按职务、职称、生产技能、业务水平，工作表现、贡献大 小，由厂自行确定实施办法。实行计时工资（月薪制）的员工，工资多少在劳动 合同中予以明确。实行计件工资（劳动分）的员工，工资多少按计件考核办法， 与劳动效率或经济效益挂钩。 第三十条 全厂的工资管理由厂办公室、财务部具体负责，每月依据各人和考 勤实绩，由财务造册报厂长批准发放。公司的发工资日为次月五日。 第三十一条 本厂将根据企业经济效益和个人实际表现。不定期地调整工资， 工资水平坚持在企业经济发展的基础上逐步提高。 第三十二条 本厂实行最低工资保障制度，最低工资的具体标准，按所在地政 庥劳动部门规定执行。 第三十三条 员工可离受每年七天法定有薪假日，元旦一天，春节三天，国际 劳动节一天，国庆节二天。 第三十四条 员工可享受午餐补贴，补贴以出勤天计发，每月与工资一起发放。 第三十五条 本厂免费为员工提供宿舍，住宿员工必须遵守"员工宿舍管理规 定"。（附后） 第三十六条 本厂将随着经济发展，实力增强，在承受能力许可的前得下，逐 步建立医疗保险制度，使员工在年老、患病、工伤、待业、生育情况下获得帮助和 补助。 第七章 培训 第三十七条 所有员工均需接受本厂政治和业务技术培训。 第三十八条 凡经厂批准，受本厂指派赴厂外培训，进修的员工，占用的上班 时间不计缺勤，取得合格证书后，学费给予报销。员工自行联系的培训、进修、 不得占用工作时间，学费全部自负。 第三十九条 经本厂培训的员工，如合同期未满，中途自动离职者，按员工培 训后在本厂的工作年限，每年递减２０％收回培训费（含工资、学费）。 第八章 安全质量 第四十条 企业安全生产工作由厂长全面负责，对出现重大事故的部门，应 根据情节和损失程度，严肃追究责任人的有关领导的责任，并予以必要的经济 处罚或行政处分。 第四十条 员工在工作过程中，必须严格执行各项安全操作规程，爱护并正 确使用劳动防护用品和安全灭火设施，不准违章指挥，不准违章作业。 第四十二条 加强对易发事故的动火作业、起重作业、电线电器作业部位和工 种的安全管理和安全教育，建立安全责任制度，开展定期的安全检查，发现事 故苗头，必须立即查找原因并采取整改措施。 第四十三条 加强现场生产全过程，包括作业准备过程，辅助生产过程的交 付服务过程的产品质量管理。严格按工艺要求施工，发生产品质量事故，要坚持 按照"三不放过"的原则（即事故原因不清不放过，事故责任不追责任未追究得 理不放不定期，整改措施不制订不放过）进行严肃处理。 第四十四条 做好产品质量售后服务工作，建立货主要调查访问制度，对客 户提出的意见，做到条条有着落，有答复、有整改、有记录。 第九章 治安管理 第四十五条 门卫值班应严守岗位，坚持夜间巡查，发现事故苗头或形迹可 疑的人和事，应及时报告有关部门或厂部领导。 第四十六条 加强财务现金、仓库和食堂物品、员工宿舍的管理，切实做好安 全防范工作。 第四十七条 员工必须遵守国家法律法规，不准打架斗殴和辱骂他人：不准 无理取闹，扰乱正常的工作和生活秩序：不准赌博；不准偷挪公物，损坏设备； 不能偷挪他人财物或私拿私拆他人信件、电报等邮件。 第十章 卫生守则 第四十八条 办公室、营业部、生产车间应做到布局合理。物品摆放整齐，地 面洁净无杂物，通道畅通无阻。 第四十九条 禁止随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟蒂；禁止向水池内洗盥室乱 倒饭菜、茶叶、杂物、；禁止在墙上和所有设备设施上乱写、乱画、乱涂，乱挂； 禁止穿拖鞋，赤膊上班。 第五十条 不准任意攀摘、损坏、挪用厂区周围的绿化带、花草、树木。 第五十一条 各部门工作场卫生，应由本部门员工负责包干，发现卫生包干 区域内有不卫生、不整洁现象时，要立即清扫。 第十一章 奖惩制度 第五十二条 本厂对全体员工实行有功者奖，有过者罚，奖罚分明制度。奖 励坚持精神鼓励和物质鼓励相结合的办法。对犯有过失的员工，坚持思想教育和 处罚相结合的原则。 第五十三条 对于有下列十个方面的有功员工，给予一次性奖励和经常性奖 励： １、对本厂各方面工作能提出合理化有价值的意见建议，经审核评定，确能 给企业生产经营，管理带来实际效益的，予以一次性奖励； ２、为本厂研制、开发适合市场的新产品、新项目做出显著成绩的，予以一次 性奖励； ３、为本厂产品打开市场销路，对产品销售增长做出积极贡献的，予以一次 性奖励； ４、为维护本厂利益，在对外经济活动中能一次性为公司节约资金３０００ 元以上或换回经济损失５０００元以上的，经核实确有其事，予以一次性奖励； ５、对提出并实施重大技术革新，经评定，确具有实用价值，能节约资金或 提高效率的，予以一次性奖励。 ６、为树立社会正气，企业形象，维护企业声誉，而身心受到伤害的，予以 一次性奖励。 ７、为保护公共财产，防止或者抢救事故有功，使国家和本厂利益免受重在 损失的，予以一次性奖励。 ８、对一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人，事迹突出的，予以 一次性奖励； ９、在完成生产任务或工作任务、提高产品质量或者服务质量方面，做出显著 成绩的，予以一次性或经常性奖励； １０、其他应当给予奖励的。 一次性奖励分为记功，授予先进生产（工作）者等，在给予上述奖励时，同 时发给一次性奖金，奖金最低不少于１００元，最高不封顶。经常性奖励以发给 奖金体现，奖金最低不小于５０元，最高为１０００元。 第五十四条 对犯有过失行为的员工，视情节轻重，给予经济处罚和行政处 分。经济处罚分为罚款，赔偿经济损失。行政处分分为警告、记过、记大过、撤职、 辞退、开除。对于员工的行政处分，必须在弄清事实、取得证据的基础上，按规 定审报程序办理。 第五十五条 对犯有以下过失行为的员工，分别给予以下罚款和赔偿经济损 失的处罚。 １、 以犯有以下过失行为的员工，每发现一次罚款１０元： 上班迟到、早退或中途溜号在一小时之内的（超过一小时作旷工半天论处， 超过四小时作旷工一天论处）； 穿拖鞋或赤膊上班的； 工作时有非工作性窜岗、脱岗或有嘻闹、闲谈、看无关书报行为的； 在要求禁烟的仓库等地随便吸烟的； 乱丢烟蒂、果壳、纸屑；乱倒饭、菜、茶叶、乱扔杂物，随地吐痰等影响环境卫 生的； 攀折、损坏、挪用厂区树木、花草的； 厕所、浴室、洗盥处用水后龙头不关的 未经批准擅自留宿外来人员的； 在员工宿舍私拉电线、安装电路、新加插座，不按时熄灯的；在营销和对外交 往中，工作态度粗暴，有投诉反映并经核查确有其事的； 有违反工艺操作规程和安全生产管理制度行为，但未造成不良后果的。 ２、 对犯有以下过失行为的员工，每发现一次，罚款 20 元；当月上班迟到， 早退累计已达到三次，第三次及其以上的； 旷工半天的： 工作器具、仓库材料、机电另部件等，不按规定存放的； 非电工人员，乱拉、乱开用电设备的； 非本设备操作人员，擅自动用该设备的； 在本厂范围内干私活的； 上班时睡觉、喝酒的（业务接待例外）； 多次违反工艺操作规程的安全生产管理制度，或违反情节严重，但未造成不 良后果的； 在员工宿舍使用电炉及功率较大的电器具以及明火的； 门卫当班不严格执行门卫制度和巡查制度的。 ３、 对犯有以下过失行为的员工，处予 50-200 元的罚款； （1） 旷工一天的； （2） 谎报虚报考勤的； （3） 在禁烟禁火区未经主管领导同意，擅自明火的； （4） 非紧急情况，未经主管领导同意，动用消防器材的； （5） 非驾驶员或无证开铲车、汽车的； （6） 随意挪用、损坏设备或安全器材的； （7） 有赌博或打架斗殴行为的； （8） 有损害本厂利益泄露或出卖商务、技术机密行为，及对有可能或已经 发生的损害本厂利益和声誉的情况知情不报或隐瞒实情的； （9） 因工作失职，造成财产受损或失窃 500 元以下的； （10） 发生产品的质量事故，造成废品或其他经济损失在 500 元以下的； （11） 违反工艺操作规程和安全产管理制度，发生人身伤害或其他经济损 失 500 元以下的各类责任事故的； （12） 占用、挪用本厂原材料、设备、工具、上班干私活的； 对违反（7）（8）（9）（10）（11）（12）各条的，还可酌情同时给予赔 偿经济损失的处分。 第五十六条 对以下严重违反劳动纪律的规章制度的员工，可酌情给予警告、 记过、撤职、辞退、开除的行政处分，对情节特别严重的，可送交公交、司法机关 处理。 １、 有赌博行为，受罚款教育后仍不改的； ２、 有行凶斗殴、盗窃及其他违法行为的； ３、 损害企业形象的社会公德，给社会、本厂及他人造成不良影响或损害的； ４、 擅自挪用本厂资金和财产、经教育不及时归还的； ５、 玩忽职守，造成事故，使本厂财产或员工生命蒙受严重损失的； ６、 无故旷工，经教育不改的； ７、 经营违反本厂规章制度，屡教不改的； ８、 有意损害公共财物的； ９、 偷窃本厂、同事或客户钱物的； １０、 触犯国家刑事法律的； １１、 无理取闹或不服从工作分配的调动、指挥而影响生产秩序、工作秩序、 生活秩序和社会秩序的； １２、工作不负责任，产品废品，损害设备工具、浪费原材料、能源，造成严 重经济损失的； １３、 泄露或出卖商务，技术机密，使本厂经济和声誉蒙受重大损失的。 在给予上述行政处分时，可同时给予一次性罚款或降薪处理。 第十二章 附则 第五十七条 "手册"各条规定自发布之日起执行。 第五十八条 本手册各条规定解释权属厂部。 门卫岗位职责 一、 严格执行本厂员工进出厂制度，坚持原则，一视同仁，按制度办事。 二、 负责发放全厂报纸、信件、电报及各类杂志等。严格收发登记手续，对急 件、汇款单要 妥善保管，及时转送。 三、严格执行接待和会客制度，外来人员联系工作一律凭介绍信入厂，私人 会客办好登记手续。 四、上班时集中精力，不干私活，不喝酒，不打瞌睡，不参与娱乐活动，更 不能把传达室当作娱乐场所。 五、物资出厂要一律凭出厂证，并检查物、证是否相符，凭证每天封存保管， 于月底上交厂办公室处理。 六、发现出进厂中可疑人员，应及时查问，并当即报告厂办公室处理。 七、夜间必须加强巡查，发现厂区内电、水、门窗、消防设施等不关闭或不安全 情况，应及时采取补救措施，并于次日报告办公室查处。 八、熟悉厂区治安环境情况，会掌握使用治安、消防的报警电话和消防设备。 九、忠于职守，并做到语言文明、礼貌待人，不借故刁难，不以职谋私。 十、搞好传达室周围环境卫生。 员工宿舍管理规定 为加强员工宿舍的管理，保证宿舍区的安全，文明、整洁，使员工有一个良 好的生活环境，特制订本规定。 一、凡住本厂宿舍的员工，必须办好本地"暂住证"，暂住证应由本人妥善保 管，以便治安查检。 二、住宿员工应服从厂办公室统一安排，不得多占床位，不准公物。 三、住宿员工不准擅自留外来人员，家属探亲，必须凭身份证（或其他有效 证明），到厂办公室审批手续，探亲期满（全年最长不超过一个月），不再安 排住宿。 四、宿舍钥匙，一个房间配备一把，由室长保管，任何人不得私自配制钥匙。 钥匙遗失应报告厂办公室重新配置，但费用由遗失者承担。 五、个人物品，尤其是贵重物品，必须各自妥加保管。未经物主同意，任何人 不准私看，乱翻、挪用别人的物品。 六、严禁私拉电线、改装电路，新架插座，严禁使用电炉等功率较大的电器具 以及明火。必须按时熄灯（最迟不超过晚上 11 点钟），照明用电应注意节约， 超过用电补贴规定度数电费由各室自行承担。 七、宿舍走郎、楼梯，或其他空地，不准堆放杂物，必须保持通道畅通。 八、各房间应建立卫生轮流值日制度，由各室长负责安排住宿员轮流清扫， 住宿员工应养成良好的卫生习惯，主动整理好自己的房间和物品，做到衣，被 摆放整齐，地面洁净，玻璃明亮。严禁向窗外抛物、倒水、吐痰、扔烟蒂。 九、在宿舍区内不准高声喧哗、打闹、不准乱窜寝室或有其他影响他人休息的 行为。 十、宿舍区严禁搓麻将等任何形式的赌博，严禁非法不轨行为或事件发生。 十一、本规定由厂部负责制订，解释权属厂办公室。 违反第 1、2、3、4、7、8、9 条者，每发现一次，罚款 10 元；违反第 6 条者， 每发现一次，酌情罚情 10-20 元。违反第 5、10 条者，酌情罚款 50-200 元。对 情节严重或屡教不改者，可另给予纪律处分或送交公安机关处理。
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通用电气员工手册
员工手册 通用电气(中国)有限公司 欢 迎 辞 欢迎您加入通用电气（中国)有限公司的大家庭！ 本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融 为一体。 本手册让您了解通用电气公司的组织结构、管理哲学和公司价值等 有关情况，帮助您理解就职于通用电气（中国）公司的各项条件及要求。 本手册还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种 规章制度。 本手册只是指南。如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请 与部门经理或人力资源部联系。 祝愿您在通用电气公司工作期间事业有成！ 董事长兼首席执行官 本手册的解释权归通用电气(中国)有限公司人力资源部所有。 本公司有权在必要时随时对手册的内容进行删除、修改或添加,并在 公司内部网公布。更新及修改将不再另行通知。生效日期以网上公布日期 为准。 人力资源部 内容目录 内容序号 1 I. 通用电气（中国）有限公司的价值观 II. 通用电气（中国）有限公司的目标 III. 公司概述 3.1 通用电气公司（GE） 3.2 通用电气公司的全球组织结构 3.3 通用电气公司在中国的历史 3.4 通用电气（中国）有限公司 3.5 通用电气（中国）公司的职能 IV. 诚信：GE 公司的方针 4.1 遵守职业道德的业务活动 4.2 利益冲突 4.3 公平竞争 4.4 卫生、安全及环境保护 4.5 保密 V. 2 3 4 聘用与离职 5 5.1 就业机会均等 5.2 录用 5.3 条件及要求 5.4 新员工培训 5.5 试用期 5.6 个人档案 5.7 晋升和调动 5.8 终止劳动关系 附录：内部工作职位选定制度 VI. 工作时间 6.1 工作时间 6.2 出勤 6.3 加班 VII. 报酬 7.1 政策 7.2 工资和福利津贴 7.3 第 13 个月奖金 7.4 离职金 7.5 个人所得税 7.6 发薪日 6 7 VIII. 休假 8.1 法定节假日和 GE 公司假日 8.2 年休假 8.3 病假 8.4 婚假 8.5 丧假 8.6 探亲假 8.7 产假 8 IX. 员工福利 9.1 法定福利 9.2 医疗期 9.3 事故死亡及伤残保险 9.4 医疗保险制度 9.5 储蓄福利计划 9 X. 员工培训与发展 10.1 培训指导思想 10.2 辅助教育计划 10.3 培训内容 10.4 GE 公司年度规划程序 10.5 年度人力资源项目评审 10.6 在职经理个人评定 10.7 背对背评审管理人员 10 XI. 奖惩制度及其他 11.1 奖赏制度 11.2 申诉不满程序 11.3 违纪处分 11.4 GE 中国员工休闲俱乐部 11 XII. 办公室规章 12.1 一般规章 12.2 GE 公司设备/财产/场所/设施的使用/维护 12.3 安全和保安 12.4 电话系统 XIII.结束语 12 g I. 通用电气公司的价值观 GE 领导人...永远保持坚定的诚信： 以极大的热情全力以赴地推动客户成功 视“六个西格玛”质量为生命...确保客户永远是其第一受益者 ...并用 质量去推动增长 坚持完美，决不容忍官僚作风 以无边界工作方式行事，永远寻找并应用最好的想法而无需在意其来 源 重视全球智力资本及其提供者...建立多元化队伍去充分利用它 视变革为可以带来增长的机会，例如“电子商务” 确立一个明确、简单和以客户为核心的目标...并不断更新和完善它的实 施 创建一个“挑战极限”、振奋、不拘形式和信任的环境...嘉奖进步... 颂扬成果 展示...永远保持对客户有感染力的热情 ...GE 领导人所要 求的四个方面(4-E's): 具有迎接并应对变化速度的个人活力...有能力 创造一个氛围以 激励他人....面对艰境勇于作出果断决定的锋芒...及始终如一执行的能 力 II.通用电气公司的目标 九十年代，通用电气公司的目标是，对竞争者和供应商们要以大公 司自居，而对客户和员工们则以小公司自居。 小公司的特点是： 不拘泥于形式 以切实可行的构思推动增长 动员一切力量 奖励优胜...否则就会失败 开诚布公地进行交流 对客户了如指掌 行动神速 ² 经营战略 经营观念 不受部门限制 技术 服务 核心 的冠全球市场之首 管理体系 通过资源配置 飞机发动机 金融服务 家用电器 区分不同业务 塑料原材料 照明工程 速度 广播事业 整体重于局部 医疗系统 工业系统 简易化 信息服务 电力系统 自信 运输系统 廉正 既是大公司又是小公司 公司概述 3.1 通用电气公司 历史 通用电气公司（GE 公司)的历史始于托马斯.爱迪生。他在 1878 年创建 了 爱迪生电气照明公司。 1892 年，爱迪生通用电气公司与汤姆森- 休斯 顿电气公司合并，成立了通用电气公司。 通用电气公司概况 通用电气公司是一个集技术、制造和服务于一体、从事多种经营的公 司。 在整个世界范围内，它都致力于成为所经营每一业务领域中的头号强手。 这些领域包括： 飞机发动机、广播事业(NBC)、 工业系统、金融服务、 动力系统、信息服务、照明设备、运输系统、家用电器、医疗系统和塑 料工业。 杰克·韦尔奇先生是通用电气公司的董事长兼首席执行官。 通用电气公司在世界 100 多个国家开展业务活动， 其中包括在 26 个 国家运作的 270 个厂。 2000 年数字: 单位: 百万美元 销售收入 129,853 净利润 12,735 已分配红利 5,647 每股 净利润 已分配红利 现有营业利润率 1.27 0.57 18.9% 3.2 通用电气公司的全球组织结构 通用电气公司由 11 个主要业务部门组成。 每一个部门都有自己的总 裁和首席执行官。 但是，通用电气公司使用的术语是“整体化的多样性”,意思是，尽管 每一业务部门各不相同，但它们都完整地结合于通用电气公司大家庭中。 在某些方面，每一部门独立开展业务可以取得更佳效果。但在另外一些方 面，它们之所以能够取得成就，是因为他们是通用电气公司这个大整体中 的一员。 因而，有几方面辅助性业务，是为促进通用电气公司各业务部门活 动的整体性而开展的。 通用电气公司在全世界 100 个国家， 雇佣了约 30 多万名职工, 这些 职工中，大约 1％的人从事高层管理工作或领导工作。 组织结构表 股东 董事会 公 司 执 行 办 公 室 董事长 杰克 · 韦尔奇 X 杰夫里 · 伊梅尔特 X 业务部门 --- GE 飞机发动机 ---GE 家用电器 ---GE 金融服务 ---GE 工业系统 ---GE 动力系统 ---GE 资讯服务 ---NBC ( 全国广播公司 ) ---GE 塑料工业 ---GE 运输系统 ---GE 医疗器械 ---GE 照明设备 支持部门 市场拓展 -- 公司政策措施小组 -- 客户 / 公共关系 -- 财务 -- 人力资源 -- 法律 -- 研究和开发 -- GE 国际部 -- 政府事务部 --- 3.3 通用电气公司在中国的历史 早在 1910 年， 通用电气公司就开始同中国发展贸易，当时是在中国 最 活跃、最具影响力的外国公司之一。通用电气公司的业务活动不仅包括产 品销售，还有灯泡的生产，以及电厂投资。通用电气公司当时在中国的知 名产品有电扇、冰箱和蒸汽机车等。 1925 年，通 用 电气 公司兼并了慎昌洋行（ ANDERSON － MEYER COMPANY）。该公司系由丹麦商人于二十世纪初在中国建立。该洋行早于 1906 年就在上海建立了制造业，并为中国的电力工业提供安装和维修服务。 1929 年，通用电气公司投资创办了上海电力公司。该公司被认为是当 时中国最大的外国企业。位于长江口的崇明岛使用了两台由通用电气公司 制造的气轮发电机，一直工作到 1992 年 7 月才退出使用。这两台 10 兆瓦气 轮机是由通用电气公司 Schenectady 工厂制造的，大概要算世界上运转时 间最长的发电机组了。 1979 年， 通用电气公司在北京设立了代表处， 重新建立了与中华人 民共和国的业务交往。 1994 年 12 月，通用电气（中国）有限公司在华建立。该公司作为通用 电气公司在华投资工具，同时为公司在华 子公司或合资公司提供服务其 中包括货币管理、营销、采购，以及售后服务。 通用电气公司在华绝大部 分人员皆属于通用电气（中国）有限公司。 3.4 GE 中国 “GE 中国”指的是，通用电气公司通过其代表处或通用电气（中国） 有限公司，在华合法注册的各个公司。它由所在国执行官（NX）及他/她 的员工们所代表。 GE 中国在五个重要领域内，与通用电气公司的主要业务部门进行合作。 1. GE 中国在行政管理方面代表通用电气公司的利益，并负责向通用电气 公司各业务部门提供辅助服务和建议。 2. 通用电气公司一贯寻求扩大在整个世界范围内的业务运作。为此， GE 中国协助各业务部门在华寻找合作伙 伴、建立技术联系及进行谈 判。 3. 经济的发展使国界迅速消失，具有时间竞争力已成为企业生存的关 键。通用电气公司意识到，必须录用和培训能够在国际环境中有效运 作的管理者。GE 中国积极制定规划,以寻找那些我们称之为具备“全球 头脑”的人才。一旦发现这样的人才，公司将大量投资于培训、职业 开发和交流项目，并为那些最能干的人提供一展才华的管理国际市场 的机会。 4. GE 中国积极支持管理人员培训计划，为中国客户、合作伙伴和政府机 构培训管理人才。 5. 最后，在增长迅速的世界市场中，GE 中国有责任为通用电气公司开拓 市场和开发业务资源，最大限度地抓住各种激动人心的市场机 遇。 3.5 GE 中国的职能 地区办事机构 在业务部门拟定区域性市场开发或发展战略时，给予有效倡导和积极 支持； 为业务部门确定、评价及促进各种业务机遇； 与客户和政府部门保持重要联系，体现通用电气公司作为良好法人和 合作伙伴的形象； 促进业务部门与 GE 国际部建立和保持有力的联系； 提供领导力量，发展由中华人民共和国公民组成的杰出队伍； 为地区办事机构提供与员工交流的机会。 市场开发 在业务部门开发中国业务时，给予合作和支持，其中包括收集和分析 信息、就项目进行谈判和认可，寻找新的业务机会，以及解决所提出 的具体问题。 人力资源 为 GE 在中国实现业务宏图,制定与推广各种人力资源策略与方针; 为所在国执行官和 GE 国际部在中国的工作人员提供各种人力资源服务； 为业务部门提供各项人力资源服务： －提供招聘及人力资源管理服务 －制定具有竞争性的薪酬福利制度 －提供集中培训及为培训发展项目提供重要服务 －建立人力资源有效流程和管理制度 －建立员工交流机制 －提供人才市场信息 法律事务 就 GE 中国各机构进行的业务活动，向所在国执行官和 GE 中国工作人员 提供广泛的法律服务； 在业务部门为开展中国业务提出要求时，提供具体的法律服务； 在廉正教育和遵纪守法方面发挥重要作用。 财务、税务与行政后勤 帮助 GE 中国和业务部门了解中国的财政和投资政策及规定，协助业务 部门制定中国的财务战略； 为 GE 中国、业务部门及工作人员在中国已经开展的业务和准备进行的 新项目，提供一切与财务相关的服务； 在廉正教育和财务运营方面发挥重要的督促作用; 为 GE 中国各业务部门在华开发业务提供税务方面服务； 为 GE 中国所有工作人员和业务部门提供综合财务和行政服务,包括： 为保证一切与 GE 中国相关的 GE 中国和业务部门业务活动得以顺利 有效的开展，对资金和设施进行合理的管理； 在中国员工的福利待遇、外国员工的生活照顾、业务差旅费报销及 办公设施和用具的提供等方面提供财务和行政服务； 确保 GE 中国工作人员遵守财务制度。 政府事务 了解、分析对公司经营发展有关的各项改革、规定，及时为公司高层 部门提供准确信息。对公司遇到的政策问题，及时与政府沟通以求得 到支持； 作为公司与政府的联络窗口和桥梁，与中央和地方政府建立和保持良 好的合作关系。负责联络、安排公司高层和各级政府领导人的会见； 支持公司各部门的业务发展。对一些需要政府审批和协调的项目给予 积极的配合。 传媒与公共关系 取得中国公众对公司的认知和提高 GE 的整体形象； 发展、建立、维持与主要媒体的关系，传播 GE 公司的管理哲学和经营 管理理念； 为 GE 中国、GE 各业务部门提供媒体、出版、公关活动、展览等传媒 与公共关系支持和服务。 IV. 诚信：GE 公司的方针 诚信是 GE 公司取得业绩的基石， 使我们能够提供优质产品和服务、 与客户和供应商建立坦诚的关系， 并在竞争中不断取胜。GE 公司 信守道德，以寻求竞争的优势。 GE 大家庭中的每个成员， 都有责任遵守我们的行为准则： 遵守一切适用的、指导我们公司全球业务经营活动的法律和法规。 处理所有 GE 业务活动和业务关系时，要诚实、公正和可靠。 避免任何公私利益冲突。 培育公司内部人人机会平等的氛围。 致力于保障工作安全，保护环境。 通过各级领导的努力，建立并维护一个人人认同、推崇正直行为并身 体力行的公司文化。 《诚信精神与政策－我们的承诺》， 对 GE 公司的行为准则作了更为 详尽的介绍。员工应人手一册， 并熟知其内容。 以下简介其中最重要的 方针。 4.1 与客户和供应商的关系 不当支付 • • • • • 绝不可以提供或给予任何人士贿赂或回扣。 作出合理判断，不要给人行贿错觉。 聘用有良好声誉的代理和事务所。 商业应酬要合法、合理并合乎客户及所在部门的规定。 GE 不向政治党派或竞选人提供资助。 国际贸易管制 • 了解和遵守与国际贸易和国际金融交易有关的法律。 • 留意美国法律和当地法律之间的任何明显冲突，立即将这种情况报告给当 地的法律顾问。 • 不参与美国法律禁止的贸易抵制。 • 留意是否有违反法律和 GE 政策的行为。 防范洗钱 • 遵守 - 禁止接受犯罪所得的法律。 - 要求上报涉及现金、特定货币工具的交易或可疑交易的法律。 • • • • 了解你的客户：遵守业务部门的程序以核实客户、商业伙伴等的合法性。 对支付方式的限制：理解关于现金、第三方支票、多种汇票等的限制。 学会识别可疑的交易。 如果你看到了可疑迹象/交易－在完成交易前提出你的疑虑。 隐私权 • • • • • 遵守所有适用的保护消费者的法律和保护隐私和数据的其他法律。 了解并遵守你的业务部门关于保护隐私和数据的实施程序。 仅将个人消费者信息用于合法的、经许可的目的。 确保按照相关的隐私权的通知和程序处理个人消费者信息。 维持个人消费者信息的安全性，包括储存于电脑里的信息。 与供应商的关系 • • • • • 要合法、公平及有效地发展与所有供应商的关系。 争取供应商的支持，在竞争中立于不败之地。 只要具有竞争性，尽量使用 GE 本身的产品和服务。 尊重供应商的知识产权和合法的商业秘密保护要求。 只与既遵守适用的当地法律，同时又遵守 GE 有关平等雇用机会、环保、健 康和安全等规定的供应商交往。 4.2 与政府部门交往 与政府部门交往 • 按照最高道德标准与一切政府代表进行贸易，并遵守适用法律，包括有关 政府交易的特别要求。 • 在与政府官员/部门交往时，做到真实准确。 • 采用有效的程序以确保：1)报告、证明书、声明和建议是现行的、准确的 和完整；2)对合同的要求进行清楚界定，并与负责合同执行的人士进行充 分交流。 • 未经有授权的政府官员书面批准，不得擅自替换合同中规定的产品或服务 或偏离合同要求。 4.3 全球性竞争 遵守竞争法律 • 遵守对 GE 有影响的一切竞争法律，以及法令或命令。 • 不得与竞争对手协议以共谋操纵产品价格、销售条款及条件、成本、利润 幅度或其它竞争事项。 • 避免让人误以为有不正当协议或谅解，尽量将与竞争对手的联系降低到最 小程度，保证与竞争对手的联系都有合法的理由。 • 在达成可能影响竞争的协议之前，请教公司的法律顾问： - 例如，与客户或供应商达成协议，限制任何一方购买、使用或转 售任何产品的自由。 • 了解并遵守所在业务部门关于以下事项的规定： - 起草与竞争者之间的合同 - 收集和处理竞争信息 参加行业协会和标准制定组织 4.4 在 GE 社区 环保、健康与安全 • • • • • • • 遵守保护和加强健康、安全与环境的法律和公司政策。 创造和保持一个安全的工作环境。 避免工伤。 尽量减少废物和排出物及使用有毒材料。 有效解决以往遗留下的问题。 与社会合作保护环境。 消除 GE 产品和服务中的不合理风险。 公平雇用机会 • 遵守一切适用的劳动和雇用法律 • 平等对待全体员工，不考虑种族、肤色、宗教、国别、性别（包括是否 怀 孕）、性取向，年龄、残疾、退伍军人身份或其它受法律保护的特征。 • 将成绩、资格及其它与工作有关的条件作为唯一基础，作出与雇用有关的 决定。 • 提供一个没有骚扰的工作环境，诸如因为某位员工的种族、宗教信仰、性 别等而对他或她进行的骚扰。 • 根据适用的公司准则和程序，尊重员工的隐私权。但在努力维护员工隐私 权的同时，GE 有权按照适用的法律规定监督对公司财产和资源（诸如电脑、 电子邮件、电话、专有信息等）的使用。 4.5 保护 GE 资产 避免利益冲突 • 避免可能与你的工作职责或 GE 利益发生冲突或似乎发生冲突的行为或关系。 • 不要滥用 GE 的资源、知识产权、工作时间或设备（包括办公设备、电子邮 件和计算机）。 • 在接受其它公司或非赢利机构的管理职位或董事职位前，要获得必要的批 准（参见关于需要获得的批准之级别的政策）。 • 不要接受关于购买某公司首次公开上市时发行的”朋友和家庭股票“的优 惠，如果你在 GE 的商务活动中与该公司有业务联系。 • 假如你在公司以外的活动、财务利益或关系有可能与公司利益发生冲突， 应书面披露。 财务控制 • 遵守 GE 的会计政策、被普遍接受的会计准则以及适用的法律法规。 • • • • 保存完整、准确的帐册和记录。 保护公司财产的安全。 只有在经适当授权后，才向外披露财务资料。 允许公司审计人员审查你的财务档案。 内幕交易与泄露股票内幕信息 • 如果得悉公司重要的未公开信息（内幕信息），绝对不可以买卖该公司的 股票（包括 S&SP 和其他员工持股计划）和其它证券。 • 绝不根据内幕信息建议别人买卖股票。 • 如果内幕信息有可能被用于不正当交易，便不要向他人透露。 • 在参与上市公司交易时，应该保密。 • 不要买卖与员工在 GE 的商务活动中有业务联系的公司的“朋友和家庭股 票”。 知识产权 • 明确具有重要商业价值的 GE 知识产权并加以保护，例如可申请专利的发明 和商业秘密。 • 在进行下列活动前，先咨询公司的法律顾问： - 索取、接受或使用他人的专有信息 - 向外人披露 GE 专有信息 - 允许第三方使用 GE 知识产权 • 了解你在 GE 工作期间，如果有新的发明和创意，你对公司应当承担什么责 任。 • 在使用 GE 的主要商标和商号时要遵守 GE 公司形象手册中规定的准则。 • 遵守公司”知识产权“管理程序和”商号、商标和 GE 公司形象方案“。 ***员工对公司的这些原则有何问题或异议，请向 GE 中国的法律顾问、公 司诚信疑虑受理人(China Country Ombudsperson)800－810－0665，或地 区 机构经理咨询和澄清。 V. 聘用 5.1 就业机会均等 GE 公司的政策是，不分种族、肤色、宗教信仰、性别或资历地挑 选、雇佣、培训、酬报、提升和调动员工，并在符合各种法律、法规以 及合同要求的情况下采取积极措施实现这些目标。 5.2 录用 5.2.1 欲到 GE 中国求职的申请者，应从 ge-china.com 向 GE 中国人力资 源部申请。该部的职能是促进录用程序的实施。 公司也欢迎和鼓励员工推荐候选人。 5.2.2 为了促进每一个员工在事业上的发展，将他/她的潜力真正发挥出 来，凡在 GE 公司现岗位连续工作满 12 个月的员工，都有资格通过“内部 工作职位转岗申请程序”申请新的工作机会。无论是内部候选人，还是外 部候选人，都应按预先确定的审查程序加以考虑和评价。最终的选择则依 候选人的资格是否满足工作需要而定。经理有责任支持本部门员工在事业 方面的计划和发展。具体细节请参见附件“内部工作职位转岗申请程序”。 5.2.3 应该避免内部以不正当手段获取职位。员工有义务将自己感兴趣 申请的新工作职位情况，在应聘之前通知主管经理和人力资源部。对内部 工作职位选定，无论正式或非正式，用人部门经理都必须与人力资源部协 商而定。 5.3 条件和要求 5.3.1 所有入选的人在办理录用手续前，必须提供原单位解除劳动关系 证明书及其它相关证明，如工资、学历、证书等证明文件，并通过指定医 院的健康检查。公司将视具体情况向其前公司进行核实。 5.3.2 一般说来员工年龄必须达到 16 周岁或以上,具有中华人民共和国 认可的有效身份证明。 5.3.3 所有正式员工必须与通用电气(中国)有限公司签定劳动合同。 本手册将对合同中劳动条件和规定予以详细说明(业余工包括但 不限于退休职工，下岗工人，小时工，暑期工可以签订专项协议书)。 5.4 新员工培训 每一个新员工在被录用的头三个月内，都要参加由公司组织的就 职教育和由人力资源部举办的综合性新员工培训。 5.5 试用期 按照《劳动法》的规定，劳动合同期限在六个月或以下的，试用期 为十五日;劳动合同期限在六个月以上一年或以下的，试用期为三十日, 劳动合同期限在一年以上两年或以下的，试用期为六十日。两年以上的， 按当地劳动规定执行。 直接主管经理应对试用作出评定，填具“试用评定表”,确定试用 结束。 5.6 公司人事档案 公司认为，对人事档案进行恰当的管理十分重要。因为它体现了公司 对每个员工的重视。为此，每位员工都有责任: 在劳动关系开始前，真实地填写 GE 公司员工表。提供不正确或虚假情 况的视为违反诚信方针，并可作为被解雇的理由。 员工表中所填情况发生任何变化时，及时填写“个人情况更新表”,通 知直接主管经理和人力资源部。 对个人情况保守秘密。 除业务所需，不得私下打听他人的个人情况。 5.7 晋升和调动 公司根据员工工作表现和工作能力可调整其工作岗位和职务。如被晋 升或调动，直接主管经理应该将晋升或调动情况通知员工，填写“员工晋 升或调动表”,送交人力资源部，载入公司人事档案。 5.8 劳动关系终止 5.8.1 在试用期内不符合录用条件的，可以随时终止劳动关系。 5.8.2 试用期圆满结束后，双方可以根据劳动法的规定提前 30 天书面通 知或以等同于通知的支付方式，解除劳动关系。 附录：内部工作职位选定制度 方针 建立内部工作职位选定制度系基于公司对促进员工个人事业发展 和发挥其潜力的信念。公司内部或外部候选人将一视同仁，最终的选择依 候选人资格是否适合工作要求而定。 支持和尊重员工个人事业的发展，是管理者的责任。因此，一旦部门 内工作按排就绪，管理者有义务促成员工的顺利调动。 申请人有责任将其感兴趣并准备申请的内部工作职位的情况报知上司 批准并呈交人力资源部。 资格 员工必须在现岗位工作至少 12 个月，方可申请其他部门工作职位。 通知 大多数有关职位空缺的信息都将公开告知员工。 程序 申请的员工应该通知自己的上司并得到批准，填写内部工作职位 申请表，连同履历一并交予人力资源部。人力资源部将协调选定工作。 人力资源部的职责： 审查申请，决定员工是否有资格申请相关职位； 安排面试、进行挑选、测试及核实情况; 如申请获准，与用人部门经理和原部门经理就工作安排及调整日 期进行协调，以保障顺利调动; 如申请未获准，将结果通知员工; 工作职位申请出现纠纷时，协助用人部门经理和原部门经理解决 问题。 原部门经理的职责 支持员工个人事业发展，在整个过程中与人力资源部进行协调; 原部门经理应对申请者个人事业发展提供咨询意见; 原部门经理还应该与用人部门经理商讨申请者的工作情况，以及 其未来发展的潜力; 与用人部门经理协调调动日期，促成调动;新单位录用之后，当事 人一般在 30 日内到达新岗位。 用人部门经理的职责 在整个过程中与人力资源部及原部门经理协调; 促进两部门间的顺利调动；如经过面试选定了合适的内部候选人； 用人部门经理应该与原部门经理先协商调动日期，再提出条件;根 据本部门要求，向未获准申请者提出指导和努力方向。 VI 工作时间 6.1 工作时间 工作时间分为定时工作时间和不定时工作时间两种。 6.1.1 定时工作时间 正常办公时间为: 星期一至星期五 午餐时间 8:30-17:30 12:00-13:00 根据工作性质的业务需要，员工的工作时间可能会不同于正常工作时 间。遇有这种需要，应先与员工商量，并由业务经理在劳动协议中注明。 适用于定时工作制的员工包括但不限于行政、秘书、办事员和辅助人 员(统称 Non-Professional 员工)。 6.1.2 不定时工作时间 以下情况实行不定时工作制： 工作结果无法按标准工作时间衡量 需要机动工作时间 适合和其他生产经营特点、工作特殊需要或职责性质 适用不定时工作制的员工包括但不限于销售人员、技术维修、服务工 程师、研发人员、高级管理人员(统称 Professiona 员工)。不定时员工编 制已经当地劳动行政部门批准。 不定时工作制员工上班时间为上午 8：30。 6.2 出勤 一日之始及午餐后按时上班，是公司的规章制度之一。假使不能按时 上班， 员工有义务尽快预先通知上司，说明缺勤理由和预计上班时间。 如不事先通知（除紧急事件外）并获批准即缺勤，则视为旷工。 不事先通知且事后无正当理由不出勤连续三日或以上者，将构成重大 行为过失。公司有权对其作出辞退处理决定。 6.3 加班 此项适用于定时工作制的员工加班。有时为满足业务和工作职责需要， 公司管理人员可以要求员工加班（每月一般不超过 36 小时）。若不能安排 员工补休的则按加班时间支付加班报酬。加班报酬按以下方式计算: 每个工作日超过 8 小时或每个工作周超过 40 小时, (从 17:30 开始加 班) 周一至周五: 每小时工资的 150% 周末休息日及 GE 公司假日: 每小时工资的 200% 法定节假日: 每小时工资的 300% “每小时工资”是按本人月基本工资或当地政府规定除以 167.4 小时 (20.92 日 x8 小时)计算的。员工需要加班的，必须事先得到直接主管经理 批准。 不定时工作人员，鉴于其工作职责的性质，公司不支付除工资以外的 加班报酬。 6.4 加班出租车费报销: 员工在星期一至星期五加班超过晚上 8:00，或周末和节假日超过三小 时的情况下，可以报销住地和办公地之间的实际出租车费。 VII. 报酬 7.1 政策 为吸引和保留高素质员工并贯彻总公司的报酬宗旨，公司根据每一个 职位所要求的知识技能、经历及教育等情况，向员工支付有竞争力的工资。 加薪将根据表现、公司经营状况、劳动力市场等因素而定。工作表现 是决定工资水平与加薪的基本因素。 7.2 工资和福利津贴 公司每月支付的现金包括两部分(参照劳动合同): (1) 基本工资：即每月支付给员工的基本工资。 (2) 福利津贴（交通补贴除外）：按工资的百分比计算,用以补贴员工 各项有关开支包括国家规定各项补贴(参照劳动合同)。 7.3 第十三个月奖金 7.3.1 资格 凡每年 12 月 31 日在现行工资册上有名的正式全日制员工，有资格得到 第十三个月奖金。12 月 15 日以后加入公司的员工，无资格获得该年的奖金。 对给不遵守劳动纪律受处分或被解雇的员工，部门经理有权不发此奖金。 凡遇此情况该员工的部门经理应以书面形式通知员工并送人力资源部备案。 7.3.2 计算方法 12 月份工资和福利津贴总额除以 12，再乘以该年度连续工作的月份数。 如在某个月份中间开始工作： 某月 15 号或以前开始工作者，算一个整月。 某月 15 号以后开始工作者，该月不计算在内。 当年度累计病假超过 30 日历天或不带薪休假长达 20 日历天以上者，不 享受该奖金。 7.3.3 发放 人力资源部将就通知发放该奖金，以确保其正确及时。财务综合 部核计奖金，并于 12 月底发放。员工有义务就该收入支付个人所得税。 7.4 提前解除劳动合同和经济补偿金 7.4.1 被提前解除劳动合同的员工，在完成公司的“离职核验单”以后， 会 从公司一次性收到经济补偿金。该经济补偿金将由公司汇入员工的工资帐户。 7.4.2 公司应根据员工在本公司工作年限，每满一年发给相当于一个月的经 济补偿金，最多不超过十二个月。工作时间不满一年的按一年的标准发给 经济补偿. 7.4.3 员工患病或非因公负伤经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作，也 不 能从事用人单位另行安排工作的，公司应按其在本公司的工作年限，每满 一年发给相当于一个月工资的经济补偿金,还发给不低于六个月工资的医疗 补助费。患重病和绝症的还应增加医疗补助费，患重病的增加部分不低于 医疗补助费的 50%,患绝症的增加部分不低于医疗补助费的 100%. 7.4.4 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作， 可解除与其的劳动合同。公司根据该员工在本公司的工作年限，每满一年 发给相当于一个月的经济补偿金，最多不超过十二个月。工作时间不满一 年的按一年的标准发给经济补偿. 7.4.5 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，或公司经营发生变 化，人员有多余又无法另行安排的，致使原劳动合同无法继续履行；员工 经申请得不到公司其他部门的职位或无意在公司内部申请其他职位而导致 提前解除劳动合同的；公司应按员工在本公司工作的年限和每满一年发给 相当于一个月工资的经济补偿金。 7.4.6 公司濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难， 必须裁减人员的， 公司按该员工在本单位工作年限支付经济补偿金。在 公司工作的时间每满一年，发给相当于一个月工资的经济补偿金. 经济补偿金的计算标准是指企业正常情况下企业员工解除劳动合同前十二 个月的月平均工资。如果员工的月平均工资低于企业的月平均工资，按后 者标准支付。 7.5 个人所得税 所有现金收入，员工有义务根据当地税务规定交纳个人所得税。 公司 将在每次支付时，代为扣缴相应的个人所得税. 7.6 发薪日 月薪结算日通常为每月 15 日，支付日为每月 30 日。如遇节假日应提 前发放。全部现金按月存入员工的个人银行帐户。 VIII. 休假 8.1 法定节假日和 GE 公司休假日 8.1.1 GE 中国全体员工每年享受以下带薪法定休假日: 元旦 春节 国际劳动节 国庆节 1天 3天 3天 3天 8.1.2 除上述法定休假日外 GE 中国员工还可以享受公司规定的三个休 假日: 圣诞节 2天 备用休假日 1天 8.1.3 具体休假日期(包括备用休假日)将由人力资源部在下一年开始 之前公布。 8.2 年假 8.2.1 休假天数 下: 员工每年可以享受的休假天数，依据其在公司服务年限而定。具体如 连续工作年限 1-2 年 3-4 年 5-9 年 10-14 年 15 年或以上 年假天数 12 天 13 天 15 天 17 天 20 天 8.2.2 资格 全日制员工，都可以享受全额带薪年假。结束试用期的新员工经直接 主管经理预先批准，可以在第一个日历年度按下述比例享受年假: 受雇月份 年假天数 五月十五日前 8天 一月十五日前 一月十五日后 二月十五日前 二月十五日后 三月十五日前 三月十五日后 四月十五日前 四月十五日后 12 天 11 天 11 天 10 天 10 天 9天 9天 8天 五月十五日后 六月十五日前 六月十五日后 七月十五日前 七月十五日后 八月十五日前 八月十五日后 九月十五日前 九月十五日后 十月十五日前 十月十五日后 十一月十五日前 十一月十五日后 十二月十五日前 十二月十五日后 7天 7天 6天 6天 5天 5天 4天 4天 3天 3天 2天 2天 1天 1天 0天 其他员工，按日历年度享受年休假。如果提出辞职的，其可休假天数 按实际服务月份折算，如已休假期超出公司规定的标准，超休假期将在最 后一个月工资内抵扣。 8.2.3 年假不得累积，不得转入下一年度。除非具有特殊理由，由经理书面 批准，可在下年第一季度补假，最多不超过 5 天。因试用期未满而无法享 受其当年的年休假可以迟延到第二年度。第一季度过后，上年全部未用年 假作废。每位员工及其经理有责任作出休假计划。年假天数按工作日计算。 年假不得以现金形式发放给员工，因公司原因提前解除劳动合同或工作一 年以上自动辞职的情况除外。 年假与探亲假相折抵。 8.2.4 工作期间 如果员工因公司原因提前解除劳动合同，对该日历年度应休而未休假 日，按下述计算方式以日基本工资为标准给予补偿： 终止劳动关系月份 少于 2 年 年或以上 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 服务年限 3-4 年 5-9 年 10-14 年 15 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 13 0 2 3 4 5 6 7 8 9 11 13 15 0 2 3 4 5 6 7 9 11 13 15 17 0 2 3 4 6 8 10 12 14 16 18 20 8.2.5 工作未满一年自行辞职或违纪被解约的员工无权享受有关未用年假 待遇无论是补休，还是补偿。 8.2.6 请假程序 员工请假必须得到批准。不经批准休假者视旷工处理。 请假程序如下: 休假前由本人通过公司内部网申请休假。 经理批复。 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 8.3 病假 8.3.1 病假 2 天或以上者，需有正式医生证明。特殊情况下,公司有权指派 医 生验证病情或伤情。如公司指派医生的意见与员工所找医生有别,公司将尊 重指派医生的意见。 8.3.2 请假程序 (1) 员工如因疾病或事故缺勤，应尽快通知直接主管经理,说明情况及估计 缺勤时间; (2) 员工病休后返岗时，应在公司内部网上补填“请假表”，并由经理批 复; (3) 将正式医生证明交直接经理备案。 8.4 婚假 8.4.1 资格 符合法定结婚年龄且在 23 岁以下的正式全日制女性员工和在 25 岁以下 的正式全日制男性员工，均有权享受三（3）日历天全额带薪婚假。 23 岁或以上的正式全日制女性员工和在 25 岁或以上的正式全日制男性 员工， 初婚时可享受十(10)日历天(或按地方要求)全额带薪晚婚假。 婚假应在领取结婚证之日起 12 个月内休完，逾期不补。 8.4.2 请假程序 (1) 由本人通过公司内部网申请休假。同时将经认定的结婚证书副件送 直接经理及人力资源部备案。 (2) 由经理批准； (3) 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 8.5 丧假 8.5.1 资格 所有员工，遇有直系家庭成员去世，如父母、岳父母、公婆、祖父母 或外祖父母、配偶、子女、兄弟、姐妹和等，可被准予三(3)日全额带薪丧 假 8.5.2 请假程序 (1) 由本人通过公司内部网申请休假； (2) 由经理批准； (3) 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 8.6 探亲假 8.6.1 资格 如员工居住地因工作需要远离父母或配偶又不能在公休假日团聚的(是 指不能利用公休假日在家居住一夜和休息半个白天)，经提交适当证明文件， 可按下述享受全额带薪探亲假: 已婚员工 每满四个工作年度探望父母一次 每满一个工作年度探望配偶一次 20 日历天 30 日历天 单身员工 每一满个工作年度探望父母一次 20 日历天 员工与父母一方能够在公休假日团聚的，不能享受探望父母的待遇。 8.6.2 探亲假只能一次集中使用。 8.6.3 请假程序 (1) 由本人通过公司内部网申请休假； (2) 由经理批准； (3) 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 8.7 产假 8.7.1 资格 符合国家计划生育规定的女职工产假为九十天（90)，其中产前休假十 五（15)天。难产的，增加产假十五（15)天。多胞胎生育的，每多生育一 个，增加产假十五(15)天。具体按当地规定执行。 晚育的女职工，除享受国家规定的产假外，增加奖励假三十(30)天， 不休奖励假的，给予女方一个月工资的奖励。具体按当地规定执行。 公司不得在女职工怀孕期，产期，哺乳期以此理由降低其基本工资，或 者解除劳动合同 (严重违纪的除外) 。女职工怀孕流产的，公司将根据国家 有关规定，给予产假, 具体按当地规定执行。 有不满一周岁婴儿的女职工，公司在其正常劳动时间内给予每天两次 哺乳(含人工喂养)时间，每次 30 分钟。多胞胎的，每位每次均有 30 分钟。 每个劳动日内的两次哺乳时间可以合并使用，但不得以现金发放给职工。 男职工的看护假按当地规定执行。 女职工违反国家有关计划生育规定的， 视其情节轻重，可以给予警告处分以至解除劳动合同。 8.7.2 请假程序 (1) 一旦怀孕，立即通知直接主管经理，并将有关怀孕及预计分娩期的医 生证明副本提交给人力资源部; (2) 由本人通过公司内部网填写请假表； (3) 至少在产假开始前一个月获得经理批准； (4) 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假 8.8 事假 8.8.1 资格 全日制员工和尚在试用期内的全日制员工经直接主管批准后，可以申 请无薪事假，全年累计不得超过 20 日历天。 (1) (2) (3) 由本人通过公司内部网申请休假； 由经理批准； 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 IX. 员工福利 9.1 法定福利 9.1.1 住房公积金 根据政府要求，公司和员工应共同为员工建立住房公积金。该公积金 由政府指定银行或房改机构管理。员工在购买或装修房屋、再建私房或退 休或永久离开工作城市/省份时，有权提取公积金和利息。 公司遵守政府规定，依据地方要求，以员工名义每月足额地将公积金 存入城市住房公积金机构。同时，公司也帮员工代扣代缴相同数额的基金。 所有存入基金的款项 是免税的。公司各地的人事工作人员，将向您提供当地的具体规定和解 释有关的情况。 9.1.2 社会保险制度 1995 年 1 月 1 日生效的劳动法,呼吁建立全国性社会保险制度。 根据劳动法精神，社会保险福利基金制度由五部分组成: 养老 失业 工伤 医疗 生育 雇主和员工按规定共同建立这些基金。社会保险基金由政府指定机构负 责管理，专款专用。有关建立和实施这一制度的配套国家法律法规已经颁布， 地方劳动局也就该制度发布了一些规定。各地分公司的人事工作人员，将向 您提供当地规定的细节和解释有关情况。 9.2 医疗期 员工因患病或非因工负伤，其医疗期和经济补助按国家和当地规定执 行。 如员工确有生活困难，部门经理可以酌情考虑以予一定的生活补助。 9.3 事故死亡及伤残保险 9.3.1 事故死亡及伤残险(AD&D)由中国人民保险公司(人保公司“PICC”) 承保。所有正式全日制员工，在开始为公司工作的第一天起，即被投保此 险种。 9.3.2 遇有员工死亡或伤残,人保公司将对该员工的法定继承人或其指定受 益人，按下列金额支付补偿费(如有变化，以 PICC 员工保险福利手册为准): 非工作期间 - 死亡（疾病或事故) - 事故伤残 人民币 150,000 人民币 150,000 以下 工作期间* - 死亡（疾病或事故） - 事故伤残 人民币 300,000 人民币 300,000 以下 * 工作期间包括因公出差，以及上、下班途中。 9.3.3 法定继承人被视为员工的受益人。除非员工在上任第一天将其指 定受益人书面通知人力资源部。根据《中华人民共和国继承法》,法定继承 人按下列顺序排列: 第一顺序: 第二顺序: 配偶、子女、父母 兄弟姐妹、祖父母、外祖父母 9.4 医疗保险制度 9.4.1 资格 公司的医疗保险制度通过人保公司(PICC)实施，包括所有正式全日制 员工("被保险人”)及其抚养的 18 岁以下子女（“连带被保险人”). 医疗保险制度为员工提供包括住院，门诊和工伤治疗，具体规定请见 PICC 手册。 员工的配偶经公司同意，并符合保险人的核保规定者，亦可做为连带 保险人，由公司统一为其投保(投保及赔偿标准详见 PICC 员工保险福利手 册)。配偶投保费用由员工自行支付，公司代扣代缴。 9.5 储蓄福利计划 资格 参加存储计划的人员必须与通用电气（中国）有限公司直接签定劳动 合同，经本部门业务主管批准。 员工出资份额 您可以将每月基本工资的 5%、10％或 15％作为出资额(税后)，上限为 人民币 1,500 元。您可以每年变更一次自己的出资比率，但必须在每年一 月十五日以前报人力资源部当月执行。 公司出资份额 公司出资额将等同于您的出资额并每月同时划入您的名下。此外，公 司每年将个人和公司存储总额所得的利息全额计入您的名下。 公司出资部分在满两年保留期后，扣减应纳个人所得税，余额将于隔 年 2 月份划入您的工资帐户。 举例 员工总现金报酬 员工基本工资 员工出资比率 (15%) 人民币 4,000 元 人民币 2,200 元 人民币 330 元 日期 员工出份额 公司相应出资额 ( 税后 ) 96 年 1 月－ 12 月 98 年 2 月 - 存款发放 330 元 x12 3,960 元＋利息 280 元 x 12 3,360 元＋利息 总计 税率为个人当月所得税税率 参照中央银行公布的活期利率 7,320 元＋利息 存储计划出资份额的支取 您随时可以支取自己在存储计划中的出资部分。但您必须提取存储帐 户中的全部余额，而且将不再得到公司将来支付的相应数额。提取存款的 利息将按银行规定办理。 此后，您若想重新加入存储计划，可在一月十五日前向人事部提出书 面申请。 存储计划帐户 您的出资部分，将被存入以您的名义在中国工商银行开立的活期储 存 帐户，您在两年保留期内出资所产生的利息，将于每年 2 月与本金同时存 入您的储蓄帐户。公司每年 2 月将向您提供存储计划的对帐单。 帐户清算 假使您解除与公司的劳动关系，您的存储计划帐户将被结清。您的 出资份额将存入由您或您的收益人指定的帐号。关于在保留期内存入的 公司相应出资份额，将按不同情况照下述办理: 劳动关系终止时，立即存入员工或受益人的银行帐户 退休或永久性完全残废； 死亡； 因公司原因造成的劳动关系终止； 因工作原因转入 GE 其他无存储计划的业务部门； 累计病假超过 30 日历天或不带薪请假长达 20 日历天以上 者，冻结公司相应出资份额，直到恢复正常工作（此条与 “劳动关系终止”没关系）； 个人辞职或由于个人原因被解雇，不享受公司出资份额。 存储计划的内容 GE 公司《员工手册》所作的说明，仅为本方案的概述。具体细则以存储 计划的正式文本为准。此文本可从人力资源部索取。 X 员工培训与发展 10.1 培训指导思想 10.1.1 GE 公司宗旨之一是为全体员工提供培训与发展的机会，以帮助他 们发挥最大的业务潜能。员工和经理可以通过每年的“年度人力资源项目 评审”确定员工的培训方向。根据需要及工作相关性，制定员工的培训， 推荐他们参加适当的培训课程。员工在制定发展规划时，应征得经理的意 见，并将自己培训重点与经理商讨。 10.1.2 培训是员工发展的重要组成部分。尤其是那些高技术和专业知识 性 强的职位，智力投资巨大。为此，有些培训，公司可以要求员工在培训之 前，与公司签定培训保证书，具体可由业务部门领导视情况而定。 10.1.3 员工应对自己的培训与发展负最终的责任，树立终身学习的目标。 10.2 申请辅助教育资助 目的: 鼓励员工通过教育和培训提高自己的工作能力和自信心，不断开发与发 挥潜能。 帮助员工提高与工作相关的各种技能，提高公司的效率与竞争能力，为 股东及客户造福。 政策： 员工申请参加的学习必须与工作相关，并在得到认可的教育机构里进行， 以确实达到提高工作效能的目的。 员工在申请辅助教育资助之前，必须向主管经理提出申请，经批准后报 人力资源部审查、备案。 公司认为学习对员工在公司的工作有直接益处，批准其参加，则员工在 顺利结业后，可报销“学费”和其他相关费用，最高为 100％。 可报销的费用包括学费和其他一些费用，如注册费、考试费、实验费等， 但不包括书本费、材料费、破损费、更换费、邮费、学生组织的会费 等。 员工不得参加在工作时间举办的脱产学习。 费用报销通常在年终，或者学期末，只要学习分成若干阶段而且每阶段 末都有考试或其他表示阶段圆满结束的文件。报销必须提交结业证书、 文凭或表示顺利结业的证明书。 有些课程费用昂贵，员工必须在报销前与公司签定培训协议。 10.3 GE 公司培训项目 GE 公司管理培训学院(亦称为“GE Crotonville”)和 GE 中国公司分别 或共同举办与下述领域相关的培训: 领导艺术和才能的培养与拓展 领导与管理技能，包括财务，人事，项目管理，销售，采购等课 程 个人潜能开发与培养 有关培训课程的细节，可在每年公布于 GE 中国公司内部网上的“年度 培训课程目录”中查询。这些课程主要在美国、中国及亚洲其他国家举办。 10.4 申请程序 公司内训课程，由员工本人申请，或由部门经理提名，人事部门批准， GE 中国公司培训部门审核并发放录取通知书。具体要求，请员工与所在部 门经理查询，并参阅“公司培训课程目录”。 10.5 GE 公司年度规划程序 在整个 GE 公司范围内，年度业务规划采用下述程序： 程序一 经营战略评审 上年工作简要评审，但着重于未来三年的展望 着眼关键的业务、竞争活力、新产品开发和重要投资 制定下一年度战略方向 程序二 预算评审 评审每年评估年终财务状况 提出下一年度预算 确定最终经营目标 确定预算 程序三 守法评审 审查遵守诚信政策情况 程序四 人员及组织情况评审 董事长、首席执行官及人力资源部门对人员和组织发展情况进行评审。 10.6 年度人力资源项目评审 10.6.1 年度人力资源项目评审是每个业务及支持部门每年必须进行的。各 层机构都有自己的年度人力资源项目评审，下一层机构亦有相同的设置。 每年初，董事长办公室向各部门经理和工作人员下发年度人力资源项目评 审规划。评审包括： 组织问题 全球化经营活力 主要管理人员的工作情况及晋升可能性 调整的可能性 最佳人选 培训及效果 10.6.2 年度人力资源项目评审机制 管理人员更新自己下属人员个人评定(EMS-2),与主管经理 就工作和业务情况进行讨论; 董事长下发当年“年度人力资源项目评审议程表”，指出该年度 需特别注意的问题； 经理拟定组织问题和计划，给每个员工一个表面晋升可能性的编 码，对本部门每个职位建立一个候选顺续名册. 相关情况通过逐级评审向上归纳，并与“年度人力资源项目评审 议程表”相结合建立公司领导选拔的依据； 部门评审由董事长、首席执行官和公司人事部共同进行；每个业 务的推进计划和实施方案。 10.7 在职经理个人评定(EMS) 每个管理人员应填写在职下属个人评定表，并由其上一级经理审查。 在职经理个人评定是年度人力资源评估工作的重要组成部分。在职经理个 人评定表是在进行组织及人员评审过程中，讨论个人情况时使用的一种文 件。 EMS-2 表是 GE 内部履历，表明员工已有的背景和经验。EMS-3 表显示员 工 的个人职业兴趣、业绩、能力和根据 GE 公司管理价值需要进一步发展的方 向。EMS-4 表是直接主管经理对员工每年工作的总结和发展的评价。 EMS 表对每个员工十分重要，因为它在下述方面起关键性作用: 工作评价 调动和晋升 培训计划 职业发展，等 10.8 “背对背” 评审管理人员 除自我评估和直接主管情况反馈外，还必须听取客户、同事的评价，以 及按 GE 公司管理价值衡量的有关领导情况直接汇报。这种全方位做法可以 从客户的角度推动领导工作的改进，有利于个人发展，也有利于对个人工作 的客观评价。EMS-2 表、EMS－3 表、“背对背”评审和组织规划，共同构成 年度人力资源项目评审的中心内容。 XI. 奖惩制度 11.1 奖励制度 11.1.1 连续服务奖 目的： 对连续为公司服务、不断作出贡献的员工予以表彰。 奖励长期服务，保持员工队伍的稳定。 具有竞争力 政策： 所有正式全日制员工,在完成下述工作年 限后可以得到连续服务奖: -3 年 -5 年 －10 年 －15 年 员工可向人力资源部索取 GE 公司连续服务奖目录，从中挑选一种奖 品。人力资源部负责和签发连续服务奖恭贺信并物色一个特殊场合颁奖。 具体时间依购买到的奖品情况而定，通常是十二月。 11.1.2 鼓励奖 鼓励奖是向取得突出成绩的员工颁发有形奖励的一种机制。在日常业 务工作中的贡献，已经通过基本福利报酬得到奖励，但他们所作的额外努 力，应得到额外奖励。因此，它表彰 GE 价值并鼓励员工再接再厉，不断取 得新成绩、新突破。 管理奖 管理奖用于奖励作出突出贡献的个人或集体，包括现金、奖状和奖牌。 “共度良宵”奖 “共度良宵”奖用于奖励在某一特殊项目中做出创造性努力、额外努力 来完成任务或取得其他成绩的员工。获此奖励的员工可在公司批准的数额 内，与朋友或家人共享一餐。所花费用可通过正常报销手续持发票向公司 报销。 11.2 违纪处分 11.2.1 纪律或有秩序的行为是在竞争的环境中为了圆满达到公司的目 标所必需的，亦是为了公司保护其员工未来利益所必需的。公司期望员工 理解并以自律的行为无条件和负责地接受纪律为工作的必需条件。员工应 把实现该期望作为己任。因此，矫正组织内偏差的行为通常是惩罚性质的， 称为“违纪处分”。应该通过提倡纪律,强调“自律”以防止成员的偏差行 为. 11.2.2 违纪处分 公司订立了下列可能发生的违纪事件及相应的处分措施: 轻微行为过失-- 提出口头警告 一次行为过失--或轻微行为过失三次(含三次)以上,提出书面警告 一次重大行为过失--或两次行为过失(不限于同一方面的问题)， 解除劳动合同 一次严重触犯法纪—解除劳动合同 不同类别之违纪事情有不同的纪律处分措施，具体如下: 如属轻微过失或工作有误，直接经理向员工提出口头警告，旨在给当 事人提供一个立即改正错误的机会。 如属屡犯(三次以上，含三次)的轻微行为过失或行为过失，直接经理 向员工发出书面警告并将复印件交人力资源部备案。对于较为严重 的过错，屡犯过错造成连续不努力工作，在给予这种处分的同时或其 后，还可以考虑这样几种措施：不予加薪,降级，直接主管经理有权作 出这类处分。 如属接获警告信后再犯的行为过失，或所犯为重大行为过失,员工可 能被停职，降薪以待进一步调查，员工亦会接受最后书面警告。 如属接获最后书面警告通知后新犯的重大行为过失两次以上(含两次)的 行为过失，或为严重触犯纪律，员工应被立即解雇，其劳动合同同时 解除。 直接经理及人力资源部在采取违纪处分前应确认事实并准许员工就有关 事件进行解释。如属被指称为重大行为过失,进而严重触犯法规的,将 以解除劳动关系作为严重惩罚。 11.2.3 轻微行为过失： 日常行为方面的轻微过失,如： 对一些与日常行为有关的责任、守则的轻微疏忽; 对公司其他员工或其他公司有关人士无礼、粗鲁、狂暴。 履行职责方面的轻微过失，如: 对一些与日常工作职责、办公室规章制度有关的守则轻微疏忽; 不经意的怠工或和办公室规章制度相抵触; 没有按照既定的做法、守则或指示就工作所需的任何材料，信息等及 时地与其他员工沟通或向主管汇报。 出勤方面的轻微过失， 如： 无故迟到； 未经主管同意便休假，且没有恰当或可证明理由的； 因私人原因，如接听私人电话过长或过于频繁地中断工作，或利用公 司电话打私人长途。 安全，卫生和办公室管理方面的轻微过失，如： 忽视危险警告牌等; 其它方面的轻微行为过失等 11.2.4 行为过失： 日常行为方面的过失,如： 屡犯(两次以上，含两次)轻微行为过失; 在工作时间内对公司其他员工或其他与公司有关的人士放肆、冒犯粗 暴的行为及在与公司有关的事项上在工作以外的时间和办公场所 以外有上述表现; 拒绝诚意地回答直接经理或管理层经理所提出的任何合法问题。 履行职责方面的行为过失，如： 履行职责时屡犯(两次以上,含两次)轻微行为过失； 故意造成公司财产不必要浪费或损害,金额达到人民币 2000 元的; 在发生轻微事故，执行工作出错，或出现轻微损害，浪费或其 他事情时没有立即通知直接经理或其他主管经理； 拒绝与其他员工协作。 出勤方面的行为过失， 如: 出勤方面屡犯(两次以上，含两次)轻微行为过失; 缺勤一天不上班且无事先通知直接经理或部门经理或人力资源部; 迟到 30 分钟两次以上。 安全、卫生、或办公室管理方面的过失: 屡犯(两次以上，含两次)安全、卫生或办公室管理方面的轻微过 失; 疏忽与安全、卫生和工作区管理有关的守则和指示; 在工作区内非特别划为吸烟区的地带吸烟; 在并非公司专门为弃置垃圾或废物而设的地方扔倒垃圾或任何废 物。 其它方面的行为过失等。 11.2.5 重大行为过失，如: 日常行为方面的重大行为过失，如: 屡犯(两次以上，含两次)行为过失; 严重疏忽有关日常行为的守则，指示或一般标准、办公室规章等; 在公司工作时间内包括在公司外和工作时间外就公司有关的情况向其 他员工或其他与公司有关的人员进行恐吓或以任何方式进行威胁 或使用强迫手段; 当主管提出任何与公司、公司经营或调查工作出勤等有关的正当 问题时,或员工在要求休假、福利等情况下作出虚假，不完整或误 导的说明，或提供不真实的材料; 试图掩饰其他员工所犯的行为过失或过错，对其他员工所犯的行 为过失或过错提供不真实的情况; 在工作时间于公司办公区进行赌博活动; 未经许可动用公司的金钱或资金; 从其他员工或任何与公司有关的人士处接受或索取金钱、贿赂、不 正当的礼物或报酬，或向该员工或有关人士赠送或给予上述物品; 履行职责方面的重大行为过失，如: 在接获警告信后仍屡犯职责方面的行为过失; 严重玩忽职守; 不服从其主管或其他主管人员的合法命令; 造成重大浪费和损害, 金额达到人民币 5000 元以上的; 在公司表格和其他文件上填写错误或虚构的材料; 在上班时间打瞌睡,睡觉; 隐瞒或不向经理或其他员工传达公司需要的资料和信息，如重大损失 或事故等。 出勤方面的重大行为过失，如: 在接获警告信后仍犯出勤方面的行为过失； 严重疏忽有关出勤、休假、小休等守则、指示和惯例； 连续三天缺勤而没有预先通知或无正当理由说明事先不能请假； 为休假而提出虚假或误导的理由。 安全、卫生或办公室管理方面的重大行为损失，如: 在接获警告信后仍然触犯有关该等事项的任何行为过失; 严重疏忽与安全、卫生、工作管理有关的守则或指示; 酗酒后上班; 其它方面的重大行为过失等。 11.2.6 严重触犯法纪: 一般行为方面的严重触犯法纪，如: 违反行为守则或一般行为规范的犯罪行为或严重触犯法纪; 在工作时间内外或工厂场所内外就公司有关的事项, 对其他员工 或其他与公司有关的人士进行阻挡、殴打、打架，或任何其他暴 力行为; 工作时间内在工作区内饮用含酒精的饮料; 被追究刑事责任、被拘留、劳教； 偷窃、盗用、藏匿或未经许可试图从公司取出任何属于公司或任 何公司有关人士的财物; 故意损害属于公司或其他员工或任何其他公司有关人士的任何财 物或故意造成他们的财物遭受损害; 未经许可向任何人士透露与公司、公司业务或经营有关的技术或 其他保密材料、数据、绘图、指示等; 参与和公司利益冲突的其他经营活动或受雇于其中，或从中获利。 履行职责方面的严重触犯法纪，如: 在接获最后警告信后，或被处罚后仍然在履行职责方面犯有任何行为 过失； 故意违反职守，守则或指示的行为； 因玩忽职守造成公司的重大损失和损害;金额达到人民币 5000 元 以上的。 出勤方面的严重违纪行为，如: 在接获最后警告信后，或被处罚后仍
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XX员工手册
XX 员工手册 前 言 为做好企业现代化管理，健全公司组织，树立经营制度，提升企业规范化管理 水平，特依据《中华人民共和国劳动法》、国内内资经营企业劳动管理规定及有 关法规制定本公司员工规章守则手册，凡本公司暨所属员工的人事管理，除法 令另有规定外，悉应遵守本手册的各项规定。 目录 人事制度 借款及报销制度 档案管理制度 培训制度 办公用品管理制度 计算机及网络设备管理制度 在微欣工作，你首先是被尊重的…… 人事制度 第一章 第一条 总则 本手册所称本公司员工，系指本公司正式录用员工，及试用期员工而 言。 第二条 因业务需要而延聘的技术工程师、特约人员、顾问，依合同另行约定有 关事宜。 第二章 雇用 第三条 本公司雇用员工，由用工部门提出用工计划及申请送人事部，经批准后， 办理招聘及内部调配。 第四条 本公司应聘人员须经面试或专业知识测试合格方得雇用。 第五条 本公司雇用人员除特殊情形经董事长特许免于试用、缩短试用期者外， 均应试用三个月（含受训期间），在试用期间，请事、病、伤假不予列 计；试用期间新进员工须接受公司专业培训或辅导，并参加考核。经考 核不合格者不予雇用，公司不作任何补偿，试用人员不得提出异议；经 考核合格者，于考核合格之翌月一日起转正为本公司正式员工。 第六条 应聘人员经核准雇用，应于接到通知后，携带录用通知所规定之证件、 物品，按其指定日期及地点亲自办理报到手续，否则视为拒绝受雇，该 通知因而失其效力。 第三章 第七条 仪表行为规范 着装整洁、佩戴大方； 举止端庄、说话和气； 待人诚恳、态度热情； 语言文明、讲究礼貌。 第八条 人际关系行为规范 注意礼节、文明称呼； 与人共事、宽厚豁达； 团结友爱、相互帮助； 恪守信用、言行一致。 第九条 员工目标行为规范 勤奋学习、不断进取； 忠于职守、负责到底； 行为规范 热情工作、恳于奉献。 第十条 遵章守纪行为规范 听从指挥、服从安排； 守法守规、不谋私利。 第十一条 群体意识行为规范 大局为重、维护群体； 热心集体、发挥特长。 第四章 第十二条 奖惩 本公司员工的奖励分为以下六种： （一）奖金 考核奖金 年终盈余奖金 全年综合印象奖金（包括对公司的忠诚度奖、改善提案奖、重大功绩奖） 优秀员工奖金 全勤奖（一年内无迟到、早退、旷工、事假及病假者） （二）优秀员工奖 公司内部一年一度评选“优秀员工”，凡在公司连续工作时间满一年者均 有资格被选。公司除给予优秀员工一定经济奖励外，还将颁发荣誉证书及奖杯。 （三）境外商务考察 公司对于忠诚度高、各方面表现出色的员工予以境外商务考察的奖励。 （四）晋级或给予其他奖励 具有领导和组织能力，各方面表现出色者。 对公司作提案改善，经实施结果证明能创造公司利润或减少损失者。 为公司目标管理的达成，经营效益的提高，成效卓著者。 一年内记大功三次者。 （五）记大功 维护公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者。 具有其他重大功绩，足为其他从业人员的模范表率者。 （六）加薪 根据当年公司的利润及员工工作态度和业绩，有董事长核准加薪，幅度为 0%——10%。（员工必须连续为公司服务满 6 个月） 每年 3 月为公司加薪月，从当月 25 日开始执行。 员工因职位调动，可以在其他时候适当调整工资，但一年内加薪只能一次。 第十三条 本公司员工的惩罚分为以下四种： （一）警告，当月工资扣除人民币 20 元。 在工作区域内吸烟及大声喧哗者。 破坏公司环境卫生者。 言行粗鲁、不讲究文明礼貌者。 外出办事不填写出门单者。 出差不填写申请单者。 工作时间未能安规定着装者（周一至周四上班，男员工须穿衬衣打领带； 女员工禁止穿牛仔裤、跑鞋及运动休闲服）。 工作时间没有佩带员工识别证，经提醒不作改正者。 工作时间在办公区域吃零食者。 下班后桌面零乱、不整洁者。 （二）记过，当月工资扣除人民币 50 元。 被指定受训人员无故不参加公司安排的培训课程者。 对上级指示或有期限命令未申报正当理由而未如期完成或处理不当者。 对同仁恶意攻讦、刁难而制造事端者。 工作时间内躺卧睡觉、上娱乐性网站、看与工作无关之书报、玩电脑游戏者。 在公共区域内或公用设备上任意堆放产品、资料者。 擅自变更工作方法致使公司受到损失者。 肆意浪费公司资源者。 损坏公司公共财产者（情节严重须照价赔偿）。 （三）减薪 员工因现任工作岗位，其工作能力与相应之工作难度、强度及责任不符时， 将实行减薪。 员工消极怠工或在工作中不求进取，不能适应社会、公司、科技发展时，公 司将采取减薪措施，一次减薪幅度在 10%——20%之间。 另外，当公司发生经营不善或受金融危机影响以及其他因素，公司必须减 低费用用以加强竞争力度时，公司将实行员工减薪措施。 （四）解雇 受政府判刑或受拘留处分情节重大者。 上下班替他人刷卡，伪造考勤记录者。 偷窃同仁或共有财物者。 无正当理由连续旷工两日者。 一年内累计旷工三次者。 泄漏公司技术、经营机密或在工作上有重大错误，致使公司遭受损失者。 资用公司名义在外招摇撞骗，致公司名誉受损或伪造、变造、盗用公司、部门 的印信者。 未经本公司书面同意，在外从事相同业务或与本公司利益冲突的工作者。 第十四条 本手册未规定的奖惩而又必需执行时，由各部门经理议决，上报总 经理、董事长核定。 第五章 薪资 第十五条 本手册所称薪资系指员工因工作所获得的报酬，包括基本工资、工 龄工资、岗位津贴、职务津贴、级别工资或按记件，以现金或实物 等方式给付的奖金、其他津贴。 第十六条 本公司员工的薪资系按工作繁简难易，职责轻重及所需专业技能， 绩效标准订定，或由员工与公司于签订劳动合同时双方议定。 第十七条 薪资以八小时为一日作日计算。 第十八条 本公司员工的薪资于次月二十五日发放。 第十九条 本公司员工的职阶、职级按公司薪资管理制度实施。 第六章 第十九条 考核与考绩 考核的目的 1. 本制度旨在长期、稳定、统一和规范推行人事考核工作，保证评价的公开性 和绝对性。 2. 考核工作以员工为对象，其目的在于通过对员工全面综合的评价，判断其 是否称职，并以次作为企业制定人力资源计划及开展相应管理活动的基本 依据，切实保证员工的报酬、晋升、调动、职业技能开发、激励、辞退等项工 作的科学性。 第二十条 考核的用途 在人力资源管理活动中，员工的绩效评价可以服务于以下几个方面： 1. 作为人事决策的基础； 2. 作为人事研究的标准； 3. 作为预测因子； 4. 帮助确定培训计划的目标； 5. 给员工提供反馈信息； 6. 促进企业的诊断和发展。 第二十一条 考核的适用范围 本制度使用者系属全体微欣工贸公司员工，下列人员除外： 1. 兼职、特约人员； 2. 连续出勤不满 3 个月者； 3. 考核期间休假停职 3 个月以上者（包括 3 个月）。 第二十二条 考核的原则 考核工作中无论采取何种方式都将公平合理的进行，必须遵守以下原则： 1. 必须根据日常业务工作中的具体事实作出评价； 2. 必须消除个人主观偏向，防止晕圈效应和平均主义； 3. 必须排除上下级的各种顾虑，评价结论建立在自己信念的基础上。 4. 必须对被考核者进行考核结论的反馈，帮助其改进绩效。 第二十三条 考核的内容 （一）绩效考核（绩考核） 对员工工作效率及效果的考核（包括员工工作所完成的数量、质量等内容）， 是人事考核中最重要的组成部分，其结果为各项人事决策提供客观依据。 （二）能力考核（能考核） 指员工从事工作的能力（包括智能与技能），通过员工对事物的记忆、分析 综合、判断、创新以及操作、表达、组织等能力来鉴定，是人事考核的重点与难点 （三）态度考核（勤考核） 指员工的积极性在工作中的体现（包括出勤情况、纪律性、干劲、责任心、主 动性等内容）。 （四）品德考核（德考核） 指员工的思想品德、工作作风和职业道德。 第二十四条 考核的方式和时间 （一）考核的方式 自我评价 上级评价 综合评定 第二十五条 考核的时间 季考核（三个月为一季，第二季度第一个月 12 日完成自我评价、15 日完成 上级评价、18 日收齐交人事部登记存档） 年考核（在月、季考核的基础上，作年终综合评定，人事部核准提出奖惩 建议、董事长批示）。 第二十六条 考核结果的处理 （一）考核结果的保管 所有人员的考核资料均由人事部保管，除董事长、总经理及副总经理以外， 其他部门主管及经管人员需经上级许可方可借阅。 （二）考核结果的反馈 参与“上级评定”的管理人员须在每季考核结束后向被考核人员发放考核 结果反馈表，约定面谈时间及地点，确保考核工作透明度。 对于考核结果，被考核者有权向上级主管提出疑义，确保考核工作的民主 性。 第二十七条 公司所有员工如有以下情形之一者，年度考核成绩将为实际考核 成绩之次级（除经董事长特别核准者不在此限）： 年度内受过行政处分而未抵消者（如恶意刁难同仁、制造事端者等）； 年度内有无故旷工者； 年度内累计事假达十四日以上（包括十四日）者； 未能在规定时间内完成公司规定公共课程培训者。 第二十八条 营销人员考核 业务人员考核成绩由业绩达标量来决定，无须书面评定。 销售助理、技术支持所属片区的业绩达成率决定 40%考核成绩，60%为工作表 现，须书面评定。 物流专员所属片区的业绩达成率决定 20%考核成绩，80%为工作表现，须书 面评定。 市场专员全国业绩达成率决定 30%考核成绩，70%为工作表现，须书面评定。 产品专员全国业绩达成率决定 40%考核成绩，60%为工作表现，须书面评定。 第二十九条 第三十条 奖）。 后勤人员考核（财务部、行政部）100%为工作表现，须书面评定。 正式录用未满一个月者，不参加该年度的年终考核（无该年度年终 第七章 考勤 第三十一条 本公司员工上班时间为周一至周五 9：00－18：00 （12：00－13：00 为午餐时间），周六 9：00－12：00。若特殊原 因，上班时间变更以上海行政部通知为准。 第三十二条 代替他人刷卡或伪造考勤记录者予以免职辞退。 第三十三条 以下情况视为旷工。 1. 上班时间开始后至六十分钟内，始行签到者视为迟到，每次扣除当 月工资人民币 30 元。若发生突发事件须在六十分钟内至电行政部， 否则视为旷工。 2. 若未按规定请假或假期届满未续而不到工者以旷工论。 3. 请假理由或证明经查实属伪造者以旷工论。 4. 擅自早退者以旷工论。 5. 员工应按照规定时间进行上下班考勤记录，忘带考勤卡者需立即至 行政部登记，无考勤记录或登记者则视为旷工。 第三十四条 休假（详见附件） 第八章 第三十五条 公司福利 本公司成立员工俱乐部，并按季度拨款作为活动经费，举办各种 活动，如：文艺活动、体育活动、宣传活动、教育活动等，本公司员 工得依规定参加。 第三十六条 本公司员工经试用合格为正式员工，一律加入社会劳动保险，享 有该保险规定之各项权利。 第三十七条 本公司组织一年一度的员工旅游活动。旅游经费视员工在司服务 年限分别规定： 进入公司工作未满一年者，年度旅游需自负 45%费用； 工作满一年而未满两年者，年度旅游自负 30%费用； 工作满两年者，年度旅游无需自负费用，但最高旅游经费为每人每年壹仟 玖佰元人民币； 年度旅游可携带家属，其费用全额自理。 第三十八条 本公司为加强员工的团队合作精神，设立每人每季人民币壹佰陆 拾元的活动经费。此经费必须在当季使用，不得预支、不得累 加， 必须使用在部门活动中，由部门经理凭活动发票及活动内容报 告 统一报销。活动内容不限，部门与部门之间可以共同运用或由 行 政部统一安排。 第三十九条 本公司于每年中秋佳节赠送月饼一盒或发放相当之金额奖金以作 庆祝。 第四十条 本公司每月向当月生日的员工发放壹佰元人民币以作庆贺。 第四十一条 本公司设立员工借书制度，每位员工可按规定借阅公司各种书籍 及报纸、杂志。 借书前到行政部登记，每次借书数量为一本。 需要再次借书者，必须将上次所借书籍归还公司后方可再借。 借书期限不得超过四周，如需续借者，须到行政部办理续借手续。 书籍不可外借非本公司人员。 借书者需保持书籍的清洁与完好无缺，如有损坏，须作相应赔偿；如有丢 失，须照价赔偿。 第四十二条 凡属微欣工贸员工，包括各个分公司，每年 10 月（非工作日）皆 可免费享有体格检查一次。试用期员工同样享受此待遇。体检项 目如下： 内科检查：（心律，心率、杂音、血压、肺、肝、脾、腹部、淋巴结） 外科检查：（甲状腺、乳房、直肠肛指、前列腺、皮肤、颌面口腔、神经系统） 妇科检查：（宫颈、子宫） 眼科检查：（结膜、角膜、晶状体、玻璃体、眼底） 五官科检查：（鼻、耳、喉） 胸片 X 光检查：（呼吸系统疾病的诊断，如慢性支气管炎、肺气肿、肺心病、 支气管扩张、肺炎、肺结核、肺癌） 心电图检查：（心血管系统疾病的诊断，如心律失常、心肌梗塞、心肌炎、 心肌病、冠心病、心包炎等） B 超检查：（肝、脾、胆、肾、胰等的诊断，如肝囊肿，脂肪肝、肝硬化、 肝血管瘤、肝炎、脾肿大、胆结石、胆囊炎、泌尿系统结石等） 血液生化检查： a) 甲胎蛋白（肝癌诊断指标） b) 血糖（糖尿病诊断指标） c) 胆固醇、甘油三脂（高血脂疾病诊断指标） d) 肝功能、三对半（肝病诊断指标，如肝炎，肝硬化，等） e) 肾功能（肾病诊断指标） 第四十三条 本公司所有福利政策皆为集体活动行为，个人不参加者视为自动 放弃，公司不作现金或其他方式的补偿。 第九章 第四十四条 工龄计算 本公司员工有下列情形之一者，其工龄合并计算： 奉准给假的假期。 连续服务本公司的期间，但调任至本公司所经营投资的公司者，其服务期 间的工龄应予并计。 第四十五条 本公司员工有下列情形之一者，其原有工龄不予计入： 留职停薪者。 因故停职又获准复职者。 在试用实习期间。 第十章 第四十六条 附则 本公司对于香港、台湾人员的雇用、解雇、薪资、福利，由董事长决 定，另订。 第四十七条 本公司雇用已退休人员，其雇用、解雇、薪资、福利，依合同另订。 第四十八条 本手册如有未尽事宜，依照公司行政发文或有关法令规定办理，修正 时，依修正后的文件或规定办理。 第四十九条 本手册经董事长核准，报备有关部门后，公布实施，修正时亦同。 借款及报销制度 第一章 第一条 为进一步完善和加强财务管理，严格执行财务制度，特制定本标准及程序。 第二章 第二条 借款 公司员工在出差或有业务需要时可按规定程序向公司借款，借款标准如下： 部门经理或分公司经理 普通员工 第三条 总则 RMB 7000 元；(特殊情况申请特批) RMB 5000 元。 借款统一由董事长签核，借款前至少提前半天通知财务部门，以备留用现 金。借款者必须在规定的时间内（外地出差则须在出差回司一周内）结清 费用，第二次预借须结清上笔借款方可进行。。 第三章 第四条 报销 公司给予出差人员每人每天人民币 12 元的差旅津贴，出差用餐自理，每 月午餐补贴按实际出勤计算（如当天有请客户就餐，则扣除当天相应数额 津贴）。 第五条 销售人员与客户就餐，需提前上报部门经理，500 元以内由部门经理签核， 500 元以上由董事长签核。餐费发票背面须写明客户姓名，其他私人餐费 一律不予报销。 第六条 出差住宿需至公司规定的宾馆，宾馆费用中只报销早餐费及宿费。 第七条 员工出差报销时，凭出差申请单及经签核的费用报销单至财务部办理报销 手续。一个人或几个人同时为一事出差，则填写一张报销单，报销单上须 注明出差期限、出差人员姓名、住宿费、机票、火车票及轮船票的金额等。 第八条 公司所报销的月交通费包括市内车费及出差车费。各分公司、各部门将依 据公司给予的报销限额报销，各部门经理审核时严格把关，金额一律控制 在规定范围内，超过部分自理。市内车费凭出门单记载报销。 第九条 手机费用的报销根据公司给予的可报销名单和限定金额办理，每月凭电信 帐单进行报销。 第十条 费用报销时间的规定 借款出差员工回公司后，应在五个工作日内到财务部办理报销手续。 市内业务招待费的报销，应在业务发生后五个工作日内到财务部办理。 报帐后仍有结欠或五个工作日内无故不办理报销/还款手续的员工，财务部 将向其发出催促报帐通知书，被通知后五个工作日仍未结清者，财务部有 权在该员工的工资中从当月开始，根据具体情况按比例逐月扣回。 第四章 费用报销程序 第十一条 报销基本流程图： 员工填写 行政审核 部门主管 报销表格 （出门 审批 董事长 上海总额≥1000 元 分公司总额≥1500 元 单、报销 额度） 分公司总额 上海总额 1500 元以下 1000 元以下 签核 财务经理 审核 出纳复核 支付现金 第五章 对分公司的补充说明 第十二条 分公司每天记录现金流水帐及现金银行日记帐。 第十三条 所有凭证装订成册，以备当地税务部门检查。 第十四条 每两周将原始凭证复印后，以挂号信寄至上海财务部。 第六章 第十五条 本制度由公司财务部负责解释。 第十六条 本制度自颁布之日起实施。 附则 档案管理制度 第一章 第一条 总则 为加强公司文书档案、声像资料的管理工作，保证文书档案、声像资料的 及时归档和妥善保管，特制定本制度。 第二条 公司行政部负责档案资料的归档督促和日常管理工作。 第三条 公司各部门在工作活动中形成的各种有保存价值的档案资料，都要按照本 制度的规定及时归档，部分资料须在行政部备份。 第二章 第四条 文件资料的收集管理 归档范围： 公司印发的公文。 公司的各种规章制度、实施细则、程序文件。 公司与其他单位签订的合同、协议书等文件正本。 公司重要会议资料，包括会议通知、决议、总结、重要发言、会议纪要等。 上级机关发来的与公司有关的决定、决议、指示、条例、规定、计划等文件资料。 公司对外的正式发文及与有关单位来往的文书及传真。 公司重要的技术资料、供应商档案资料、客户资料等。 公司管理人员的任免文件资料以及关于员工奖励、处分的文件资料。 公司所有员工的考核与培训资料。 公司的历史沿革、大事记及反映公司重要活动的简报、照片（及底片）、录音、录像 等。 公司及产品的获奖证书。 第五条 资料承办人员应及时将办理完毕或经批准的文件资料，收集齐全，加以整理、 归档。 第七条 一项工作由几个部门参与办理，在工作活动中形成的重要文件资料，由此项 工作的负责人收集并交行政部归档保管。 第八条 公司员工外出参加培训、学习、考察、调研等公务活动，必须将重要文件资料向 行政部办理归档。 第九条 各部门须有一名档案管理人员，认真执行定期归档制度。 第三章 归档管理 第十条 档案管理人员应根据公司的业务及工作现状，编制“案卷类目” 。“案卷类 目” 的条款必须简明确切，并编上明细名称。 第十一条 档案管理人员应及时将文件资料按照“案卷类目”放入文件夹内，对号入 座。 第十二条 在归档的文件资料中，应将每份文件的正件与附件、请示与批复、转发文 件与原件，归放在一起，不得分开。 第十三条 对于重要的声像类资料，档案管理人员应在卷首附上文字说明，包括事由、 时间、地点、人物、背景、作者（摄制者）。 第四章 第十四条 本制度由公司行政部负责解释。 第十五条 本制度自颁布之日起施行。 附则 办公用品管理制度 第一章 第一条 总则 为保证办公用品的有效使用和妥善保管，特制定本规定。 第二条 本规定中的办公用品包括： 公司给员工个人配置的通讯工具（手机、BP 机）、办公桌椅、电话机和员工日常工 作所需的办公文具。 公司给部门配置的文件柜、传真机、打印机、扫描仪等。 公司公用的办公设备，如公共区域的传真机、打印机、复印机等。 公司为部门购置的书籍、杂志和报刊。 第二章 个人办公用品的管理 第三条 公司行政须在新员工到岗之前为其配置一套桌椅及一套办公用品。 第四条 员工日常办公用品的领用： 公司员工领用办公用品须至行政部填写“办公用品领用登记”。 公司员工应当自觉爱护公司财产；节约使用办公用品。 第三章 部门办公用品的管理 第五条 除办公文具以外的所有办公用品皆以部门为最小申请单位。 第六条 部门申请购买办公用品的程序： 第一步：部门经理填写《办公用品申请表》； 第二步：交于公司行政部（分公司则交于分公司行政，由其统一传真至上海行政部）； 第三步：上海行政部查对库存或根据业务发展需要统一核准，上报董事长； 第四步：董事长签核； 第五步：上海行政部将申请结果及购买方式或地点反馈给各部门经理（分公司则反馈 给分公司行政）。 第七条 部门办公用品领用之后，由部门经理分发办公用品给指定使用人，如使用人 更改，则部门经理须至行政部变更记录。 第四章 第八条 公共办公用品的管理 公司公共办公用品由行政部统一管理和维护。 第九条 公司所有员工应当爱护公共办公用品，打印、复印避免浪费。对于公司内部文 件资料，提倡使用二手纸。 第十条 员工在使用公共办公用品时，如发现机器故障应及时向行政部或公司网管报修。 第五章 附则 第十一条 公司根据办公用品使用人追究损坏赔偿责任。 第十二条 本规定由公司行政部负责解释，自颁布之日起实施。 计算机及网络设备管理制度 第一章 第一条 总则 为正确使用计算机及网络产品，及时发现设备故障，延长设备使用寿 命， 保护公司财产，特制定本制度。 第二条 本制度所涉及产品的界定： 计算机是指为公司内部员工使用的 PC 机（包括 CPU、硬盘、内存、机箱、显示 器、网卡、键盘和鼠标。主机板和显示卡由本公司提供，如非特殊需要不配备 光驱和软驱。） 网络设备是指公司内部使用的服务器、网络交换机、路由器、集线器、以及网 络接入设备等。 计算机其他配件是指公司备用的光驱、软驱等。 附带软件包括计算机驱动盘、系统安装盘、程序安装盘等。 第二章 第三条 公司计算机环境 常规事项 除 FAE 部门测试外，未经允许不得随意使用公司样品搭建平台。 任何人未经允许，不得擅自将私人的光驱或软驱安装在公司的计算机上使 用。 任何人未经允许，不得擅自将工作电脑配件或公司样品带出公司。 任何人未经允许，不得擅自将公司软件刻录或带出公司。 任何人未经允许，不得擅自将自己的电脑配件安装在工作电脑上。 未经允许，不得擅自进入机房。 未经机主本人允许，不得擅自使用，移动或拆装他人的计算机。 公司每位员工对自己的工作电脑既有使用的权利又有保护的义务。任何的硬 件损坏必须给出损坏报告，说明损坏原因，不得擅自更换。公司会视实际情 况进行处理。 第四条 公共打印机的管理 公共打印使得所有员工更便于访问集中控制的打印资源。 在公司内部由 MIS 管理公共打印机环境。MIS 负责采购和维护公共打印机， 行政部门负责采购和供应公共打印机的墨盒。其它人员如遇到公共打印机故 障不得擅自打开公共打印机的外壳，请速与 MIS 联系。 第五条 打印机驱动程序管理 为了维护一个稳定的打印环境，只有以上所列出的公共打印机可以有得到 MIS 支持的打印机驱动程序。对于 HPLaserJet4000 和 HPLaserJet5000，如果你 的计算机操作系统是英文版的 Windows95/98 直接安装网络打印机即可；如果是 中文版的 Windows95/98 必须安装本地打印机并映射到打印机的相对网络路径， 驱动程序请在网络映射的 U：中寻找。 第三章 用户帐户管理 第六条 帐户 每个员工拥有一个公司内部 NT 帐户，一个电子邮件帐户。新员工申请以上 帐户时需要向网络管理员提供中英文姓名，部门，职位等信息，网络管理员将 在一天内将帐户信息通知其本人。 第七条 密码 （一）说明 对于在上海的员工只需设置 NT 帐户的密码，因为他们电子邮件帐户是通过 NT 帐户认证的；对于在其他城市的员工必须单独设置电子邮件的密码。除此之 外所有员工必须在所使用的计算机中设置开机密码和屏幕保护密码。 （二）设定 一些新且复杂的计算机密码破解工具已经出现，这将会对公司产生一系列 危险。为了保护公司的信息资产，对于密码新的更复杂的要求正在产生。这会使 我们的帐户更难以被破解。 要求 1：密码至少有 8 个字符长 要求 2：密码必须包含以下每一部分 字母 A－Z 或 a-z 数字 0－9 特殊字符，例如*,$,)等 另外你不得将以下信息作为密码或密码的一部分 你的帐户名 同事，家庭成员，著名人物等的姓名 电话号码，证件号码或生日 例如”asdf”的简单密码(在键盘上相连的键) 英文单词 默认密码 以感叹号(!)或问号(?)开始 以相同的三个字符开始 好密码的例子： btk(4902) 7T2G5M9!!! mM$kK750 坏密码的例子： mM$kK7(少于 8 个字符) btk$*@btk(没有数字) Clinton1+(使用人名) （三） 更改 至少每 90 天更改一次密码。 不要使用已用过的旧密码。 同时更改你所有的密码。 如果愿意，你可以为所有系统设置相同的密码，但此密码必须十分可靠。 对于不在上海的员工，必须通过网络管理员来更改电子邮件的密码。 （四） 注意 密码中大小写字母意义不同，例如”pass#%word”不同于”Pass#%WoRd”。 不要把密码写下来。 不要把密码告诉任何人。 第四章 电子邮件管理 第七条 说明 电子邮件只是用于与公司业务有关的方面。禁止传播任何不合适的笑话，幸 运链信件或攻击性言论，否则公司将给予纪律处分。发送与公司业务无关的内容 也是一种错误使用公司资源的行为。 第八条 规定 （一）每个电子邮件信箱不得超过 100M。 （二）单封电子邮件不得超过 4MB。 （三）不在上海的员工要及时收电子邮件，网络管理员会在每周五下午五点半 按 照以下规则清理他们的信箱，以保证公司电子邮件系统不会过载。 删除超过一天的邮件 删除大于 4KB 的邮件 （四）所有分公司员工都必须对各分公司的公共信箱的安全负责，此信箱只在 公 司内部有效不得向外散播。 （五） 上海员工统一使用 MS-Outlook 做为电子邮件软件 ，不得擅自使用其他 电子邮件软件以保证公司的资源不被浪费。 （六） 存档(仅对于上海员工) 电子邮件，附件和其它文件夹项目应该服从存档的要求和规定，即它们只 能保留到与内容有关的公司业务结束的时候。为了帮助满足这些要求以及增强 MIS对于公司计算机消息系统的支持，员工必须定时将信箱各部分按以下规则存 档： Deleted Items 1天 Sent Items 30天 Inbox 30天 Drafts 30天 Notes 4个月 Tasks 4个月 Calendar 12个月 Contacts 无限制 Journal 无限制 严格遵循这些存档规则可以改善公司电子邮件系统的稳定性，并且减少对 于系统维护的开销。 个人文件夹是存放在个人计算机的本地硬盘上的，所以不需存档。 第五章 第九条 信息安全控制 假期时间办公室的安全(包括任何非工作时间)： （一）常规注意事项 在即将离开办公室之前，你必须： 让坐在你相邻的或与你同组的同事知道你会离开办公室有一段时间，并让 他们盘问任何对你未经许可的访问者。 通过电子邮件通知所有与你有工作联系的同事，内容必须包括你离开的时 间段和职务代理人。并通知网络管理员你电子邮件的转发规则以及被授权人 如果你知道在你离开期间会收到送至公司的物品，确保有人可以代你接收 并妥善保管直至你回来。 （二）确保工作电脑的安全 在你离开之前的一周内备份你的文件。在你即将离开之际确保你的电脑关机 并设有开机密码，其它电脑外部设备的电源也必须切断。 （三）确保数据的安全 确保你的软盘，备份数据源和所有机密文件被妥善锁好。公司高度秘密和秘 密信息在不用时必须总是被保存在设有密码锁或钥匙锁的柜中。公司的机密信息 必须存放在锁上的办公桌或文件柜中。 （四）当你在外的时候 当你在外的时候，不要在你能被无意中听到的地方(例如电梯，商场，假日 派对或酒店等等)谈论公司的机密信息。公司的竞争对手成员也可能在休假，而 且总在探听我们公司的消息。任何小小的信息都可能是他们所需要的。 （五）当你回来的时候 当你回来的时候，如果你发现在安全方面有任何可疑之处都要向公司有关 方面进行汇报。报告任何意外对于正确调查和阻止任何更进一步错误的行为是很 重要的。 第十条 信息安全 员工应对在自己公司电脑内公司机密信息的安全负责，当需暂时离开座位 时必须立即启动屏幕保护程序并带有密码。 员工有责任正确地保护分配给本人的所有计算机帐户。 各部门经理及人事部应及时向 MIS 提供本部门及公司员工的人事及职位变 动信息。 每台公司电脑内必须安装反病毒软件并启动实时扫描程序。MIS 可以提供最 新 Mcafee Virus Scan 软件及最新数据更新文件。 不得安装有可能危及公司计算机网络的任何软件，如实有需要进行软件测 试的必须将计算机脱离公司计算机网络进行单机操作。FAE 不得在未经 MIS 部门许可的情况下，利用公司网络进行测试。 任何对公司内部计算机网络的黑客行为是绝对禁止的，一经查实将按公司 有关规定严肃处理。 公司提供的互联网访问服务只能被使用在与公司业务有关的方面，否则一 经查实将按公司有关规定严肃处理。公司提供的互联网访问服务只在每个工 作日的早上 8：30 至晚上 6：30 有效。 第六章 技术支持原则 第十一条 MIS 部门向所有员工提供以下技术支持服务： 根据当时情况向每个员工提供一台标准配置的工作电脑，并安装标准操作 系统和应用软件，标准见附件 D。若有需要安装其它软件可以向 MIS 提出请 求。 提供对工作电脑的软硬件技术支持服务，包括诊断，故障排除和维修。 MIS 不保证一定能够解决由于员工自己安装的软件所引起的问题，除非能够 在标准平台上重复所出现的问题。 如有硬件损坏，填写硬件损坏报告。如为自然损坏，则重新申请；如为人为 损坏，则安公司有关规定进行处理。 第十二条 工作电脑提供流程 MIS 向每个新员工提供一台工作电脑。所有其它工作电脑的更新、添置配件 申请也按照此流程进行。 第一步：员工提出需求，由所在部门经理填写《计算机配置申请表》。 第二步：交于上海 MIS。（分公司则交于行政，由其统一传真至上海） 第三步：上海网络系统管理人员核实确认，上报董事长。 第四步：董事长签核。 第五步：MIS 根据董事长批示进行购买或安排购买。 第六步：除技术部员工自行安装硬件设备，其他部门员工的设备皆由网络系统 管 理人员安装。 第七步：MIS 按照新员工所填写的帐户申请表创建帐户并负责安装标准软件， 保 证在两天内交付员工使用。 第七章 第十三条 本制度由上海 MIS 负责解释。 第十四条 本制度自公布之日起执行。 附则 培训制度 第一章 总则 第一条 为增强企业竞争力，体现公司企业文化以人力资源为第一资 源的价值 观，突出以人为本的经营理念，有计划、有目标、有步骤的培养具备良 好思想素质、道德品质、学习能力、知识水平和专业技能的微欣员工。特 此制定本制度。 第二章 培训目的 第二条 导入和定向 引导新员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作环境和工作条件。 第三条 改进绩效 通过传播事物的新方法、新技术、新规则，以提高工作绩效和行为表现。 第四条 扩展员工价值 通过培训扩展员工的知识和技能，提高员工适应性，为其进一步发展和担 负更大的职责创造条件。 第五条 提高管理层素质 通过培训提高各层次管理人员的思想素质和管理水平，使之更新观念，改 善知识结构，适应组织变革和发展的需要。 第三章 培训的需求分析与计划设计 第六条 《培训需求分析》由公司行政部经向各部门调查后填写，以季度为周期， 通过访谈法、问卷法、观察法等对每一阶段公司的组织需求及绩效评估 进行分析。 第七条 培训计划设计 （一）确定培训目标 （二）确定参加人员 （三）确定培训内容 （四）确定指导人员或单位 （五）确定如何组织培训 （六）确定培训使用的辅助设备 （七）确定培训地点、时间 （八）预算培训经费 第四章 第八条 新员工培训 公司的历史与未来 公司行政与人事制度 公司的企业文化 公司内部的组织结构 上岗知识与技能 计算机网络操作 培训对象及内容 公司产品介绍 第九条 所有员工培训 各部门的岗位职责 各岗位的操作规范及专业技巧 团队合作及对企业的忠诚度 综合素质（包括仪表仪态、礼仪礼貌、职业道德、理想信念） 新产品介绍 第十条 中层管理人员的培训 （一）培训目标 提供胜任未来工作所必需的经验、知识和技能，使其能够适应不断变化的环境中复 杂问题。 使企业的宗旨、使命、信念、价值观和管理文化得到顺利传达。 培养个别骨干，使其成为企业未来高层管理者的接班人。 （二）培训课程的主要内容 本企业的目标和当前的问题。 本职位的任务、责任和权限。 企业年度计划和自己应起的作用。 专业技术的提高。 经营核算的基本知识。 如何激励员工。 沟通技能和信息传播技能。 个人职业生涯规划。 压力与时间管理。 如何配合人力资源部门作好规划。 第五章 第十一条 培训保障 公司将培训工作纳入公司总体议事日程，分别制定长期、中期和短期的培 训计划，由人力资源部门定期调查、实施、调整。 第十二条 公司所有新员工必须先培训后上岗，在职员工专业知识和技能不合格者必 须接受再培训，培训后，不合格者不得上岗。 第十三条 员工所参加的本岗位专业培训都必须经过考核，对于态度不端正、浪费公 司培训资源者进行相应的行政降级或经济处罚。 第十四条 公司根据员工岗位特点、工作性质和要求不同，制定不同的培训时间标准， 确保员工培训期间待遇同上班期间相同。 第六章 第十五条 培训工作实施 培训工作流程 第一步：行政部每季度开展组织需求与绩效分析。 第二步：行政部填写《培训需求分析表》，制定培训计划。 第三步：行政部将培训计划与经理级讨论，并做出相应修改。 第四步：行政部根据修改的培训计划填写培训申请，上报董事长。 第五步：董事长批示。 第六步：行政部按照批示制定培训课程组织培训。 第七步：开始培训。 第八步：培训考核。 第九步：行政部登记考核成绩。 第十步：行政部将考核成绩反馈经理级及董事长。 第十一步：行政部向受训者征询培训意见。 第七章 第十七条 自我教育 公司积极鼓励员工开展自我教育，鼓励员工利用业余时间继续进行高等教 育学习或相关职业技能进修；同时在环境允许的情况下为员工办理图书阅 览证、借书证等，积极为员工创造读书条件。 第八章 第十八条 附则 本制度由公司行政部负责解释，自颁布之日起实施。 文档内容仅供参考
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9-中小企业员工手册编制“四步法”
中小企业员工手册编制“四步法” “员工手册”，简单地说就是能够让员工快速了解公司并能规范员工日常 行为的小册子，它有两项基本功能：一是使刚进入公司的“准员工”能够快速 了解公司的历史、文化、运作模式、员工管理政策、日常行为规范等，快速成长为 公司的“合格员工”；二是规范员工的日常行为，强化行业或公司的特殊要求， 提升公司整体的运作效率。 对于中小企业来说，如果能够有效地发挥“员工手册”的功效，一方面可 以缩减培训成本与员工管理成本，另一方面还可以促使员工降低工作失误率与 事故率，从而提高员工的工作效率与效果。“员工手册”的编制往往需要以明晰 的企业文化和规范的人力资源管理体系为基础，而目前我国大部分中小企业的 企业文化还处在混沌状态，人力资源管理体系也还不够规范，在这种状况下， 中小企业该如何编制既适合自身又不失操作性的“员工手册”呢？笔者根据多 年的咨询实践经验，针对性地提出了编制员工手册的“四步法”。 第一步：定框架 “定框架”，即确定“员工手册”内容的基本框架。一般来说，一套完整的 员工手册其基本框架应该包括五个部分：第一部分是“写在前面的话”，第二 部分是“公司概述”，第三部分是“行为规范”和“特殊的职业要求”，第四 部分是“员工管理制度”，第五部分是“附则”。对中小企业来说，同样可以直 接将这个基本架构作为员工手册的主要内容，然后，在这一主框架的基础上， 确定相应的次级框架。 用好“写在前面的话” 这部分的内容通常是以公司的最高行政长官名义签发，其主要目的是“欢 迎员工并激发员工学习手册的热情”，因而，其次级框架通常包括以下几个方 面：（1）欢迎词；（2）员工可通过员工手册获得什么；（3）祝语与希望； （4）签名。最近两年，中小企业在编制员工手册的时候，虽然在结构上都会包 含这一部分，但在次级框架确定时却经常出现偏差，往往把“总则”作为次级 框架的一个项目。例如，一家有员工 800 多人的不锈钢架制造企业，其“写在前 面的话”的次级框架的项目在包括“欢迎词”之外，还包含有“本手册的编写 目的，本手册的指导思想、适应范围以及希望员工遵守手册”等项目。以这样 “写在前面的话”开篇的员工手册从形式上说不伦不类，从效果上说会使员工 产生反感，影响其对员工手册的学习效果和进一步的内化、执行。因此，建议中 小企业在编写员工手册时，严格按照“欢迎词、学习员工手册的收获、祝语与希 望及签名”的次级框架进行编写。 灵活运用“公司概述” “公司概述”部分的目的就是让员工快速了解公司、快速融入公司。这部分 的次级框架通常包括以下几个方面：（1）公司的价值观；（2）公司的战略目 标；（3）公司业务概况介绍；（4）公司的组织架构；（5）公司的发展历史； （6）公司的企业文化等项目。 大型企业的员工手册都非常重视这部分的内容，然而，许多中小企业却往 往忽视这一部分。笔者诊断过的中小企业中有近 60%的员工手册没有这部分内容 导致这一现象出现的根本原因是许多中小企业根本就没有明确的价值观、发展目 标等，也没有意识到这部分内容对新进员工了解公司、融入公司所起的作用，以 及这部分内容对于树立公司形象的重要意义。因此，建议中小企业务必将“公司 概述”作为员工手册主框架的一项重要内容，但在确定这个主项目的次级框架 时，可以根据企业的实际情况灵活处理，如果公司目前尚没有明确的价值观或 发展战略目标，也没有提炼出明确的企业文化，那么暂时可以将“公司业务介 绍、发展历史及组织架构等”作为“公司概述”的次级框架，同时，要着手明确 公司的价值观、战略目标等，适时地提炼出自己的企业文化。 明确“行为规范”和“特殊的职业要求” 通过对行为规范或特殊的职业要求的学习和理解，可以提升公司员工整体 的职业素养，进而提升员工的工作效率与业绩。这部分的次级框架通常包括以下 内容：（1）公司日常行为规范；（2）公司日常工作中的行为规范；（3）对外 业务交往中的行为规范；（4）行业特殊职业要求（例如食品行业对卫生行为的 要求等）。目前，部分行业的中小企业比较重视这部分内容，例如酒店行业、连 锁专卖行业、保险行业等，但许多制造企业对这部分却重视不足。因此，建议中 小企业在编制员工手册时，不要考虑自身属于什么样的行业、不管目前具备不具 备相关的制度，都要将这部分作为员工手册主框架的一项主要项目，目前没有 相关制度的公司务必马上组织相关人员进行编制，因为，缺少这部分的员工手 册对员工行为的引导作用将大大减弱。 重点制定“员工管理制度” 这部分是目前中小企业的员工手册中最重视的部分，通过这部分内容，企 业可以让员工充分了解相关制度与要求，进一步规范员工行为、降低员工管理成 本。因而，这部分内容应该涉及从员工聘用到离职的一系列员工管理制度，其次 级框架应该包括以下主要内容：（1）聘用与离职（入职培训、试用、人事关系、 离职管理等）；（2）工作时间（正常上班时间、出勤、加班等）；（3）报酬与 福利；（4）休假；（5）员工培训与发展；（6）奖惩制度及其它。不过，实际 情况中，许多中小企业员工手册这部分的次级框架，往往仅仅包含强调对员工 约束的部分，如考勤、加班、奖惩等，而忽略员工最关心的、与员工发展和福利 相关的内容。例如，一家办公家具制造企业员工手册的“员工管理制度”部分， 仅包括了劳动合同、考勤与加班、奖惩与报酬、调动（包括入职、内部调度与离 职）几个部分，忽略了休假、员工晋升与发展等员工非常关心的部分。其实，员 工只有在看到个人的发展与收获时，才有可能根据工作要求进行自我约束，才 有可能全身心地投入工作，完全依靠高压政策来控制员工行为的制度是缺乏人 文关怀的，注定要付出更高的管理成本。因此，建议中小企业在确定这部分的次 级框架时，一定要将员工的晋升与发展、员工福利等内容包含进去。 不容忽视的“附则” 这部分比较简单，主要是对一些未尽条款的补充说明，包括本手册的有效 性、本手册的解释权、本手册的修订、未尽事宜的参照办法、保密原则、员工签收 确认函等。中小企业在确定这部分内容时，经常忽视“员工签收确认表”这部分 然而，员工签收是保证员工手册合法及有效落实的一项重要措施，同时也是企 业已经将相关政策告知员工的一项书面证明，因此，建议中小企业在确定“附 则”的次级框架时务必将员工签收确认函作为一个子项目。 第二步：填内容 在确定了员工手册的基本框架及次级框架后，下一步就是对照具体的框架， 填写内容。完成这项工作时，企业人力资源部要通过与相关部门的充分沟通，来 调动和发挥相关部门的专业性，与其共同完成员工手册内容的草拟。其中，“写 在前面的话”的内容可以由人力资源部编写，然后交给总经理或董事长审批、签 字，也可以由总裁办编写，然后交给总经理或董事长审批、签字，具体由公司的 权限特征与董事长或总经理的管理风格确定；“公司概述”部分，通常交由负 责对外形象宣传的部门负责，一般由市场部、企管部或行政部草拟；“行为规 范”、“特殊职业要求”和“员工管理制度”及“附则”，一般由人力资源部草 拟，但人力资源部可以协调相关部门提供相应的制度文本与要求。填写完成整个 员工手册后，人力资源部对整个手册的内容进行认真审核，有疑问或错误的地 方，及时与相关部门或责任人沟通确认。 在这一环节中，中小企业最容易、也最常犯的错误就是“闭门造车”，人力 资源部独自完成员工手册所有内容的编写工作，并直接交总经理或董事长审批 后发行，结果往往出现相关部门拿着员工手册找总经理投诉的现象。因此，建议 中小企业在完成“填内容”这项工作时，切忌闭门造车，一个部门独自完成所 有工作，一定要与相关部门和人员进行充分的沟通，一方面是要发挥他们的积 极性与专业性，另一方面，也要让他们获得参与感与共同完成这项任务的成就 感。 第三步：审语言 企业在编写员工手册时，在语言方面通常会遇到以下问题： 语言风格过分苛刻 例如一家制衣企业员工手册的“写在前面的话”写道，“欢迎你加入成为 我们的一员”“员工手册就是一部法律手册，你必须严格遵守手册的每项条款， 否决将会收到对应的处罚，严重者直接辞退”。这样的言辞明显地暴露了对员工 的不尊重，必定招致员工的反感甚至敌对，又何谈心甘情愿地遵照执行呢。 表述拖沓，不易理解 例如一家不锈钢网架制造企业员工手册中这样写道，“上班前酗酒影响工 作、工作时间酗酒、妨碍公司正常工作秩序、妨碍公司正常生产秩序、妨碍正常生 活秩序及其他有碍于公司保安工作的员工，将被禁止上班”…… 项目之间缺乏条理性或逻辑性 例如一家酒店员工手册的“行为规范”部分这样写道，“3.1 员工必须恪 尽职守，令行禁止，不谋私利，努力工作，勤奋上进，培养廉洁自律、友爱团结 互谅互助的团队精神。3.2 员工应热爱公司，珍惜公司的形象和荣誉，不得…… 3.3 员工应严格遵守公司制定的各项规章制度，如有违反将……3.4 工作时间 不准擅离岗位、串岗闲谈、戏耍、做私活、办私事、会亲友、打私人电话…… 3.5 员工应该服从领导听指挥，不得……3.6 提倡精神文明，讲礼貌……3.7 员工 应保持工作区域，设备、仪器和工具箱柜的整洁完好……”这几条“行为规范” 之间看不出任何的逻辑线索，而且有些条款还存在一定的重复。 因此，建议中小企业在完成“填内容”部分时，一定要从以下几个方面对 员工手册进行语言的审核： （1）从语言风格上，审核员工手册是否与公司倡导的企业文化相吻合，通 常来说，“写在前面的话”的部分，应该保证语言风格的轻松并充满感情， “公司概述”部分，应保证语言风格的激昂与客观，对“行为规范”“特殊的 职业要求”和“员工管理制度” 及附则部分，应保证语言风格的客观、严谨； （2）从用词与表述的方式上，审核员工手册的表述是否简洁流畅，是否易 懂易记，去掉多余的表述，避免过多的长句； （3）从整体的逻辑性与条理性上，审核员工手册每项内容之间的条理性， 以及各项内容之间表述的逻辑性。 第四步：审合法 在完成语言审核后，下一步的重要工作就是审核员工手册内容的合法性。审 核员工手册的合法性通常从以下几个方面开展： 内容上是否与国家的相关法律相冲突 《劳动合同法》明确规定：“用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度， 保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。”然而，目前我国许多中小企业往往 忽视对相关法律的重视，而是强制推行公司的相关规定，这样做会存在较大的 法律风险。因此，中小企业在制定员工手册时，必须充分考虑相关法律条款，有 条件的企业最好将员工手册交公司内部负责法务的人员或外部法律顾问审核。 相关制度的制定程序是否合法 《劳动合同法》明确规定：“用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、 工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定 额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代 表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确 定。”此前，我国的中小企业出台相关制度的程序大部分都不符合相关法律的规 定，因此，建议中小企业以后在制定员工手册及相关制度时，必须按照相关程 序执行，并在每个阶段做好相关的文本记录并保存，做到有据可查，避免因为 程序的不合法而承担不必要的风险。
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XXX电子商务公司基本规章制度(员工手册)
*****电子商务公司 基本规章制度 (员工手册) 目 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 总则 聘用制度 培训制度 考勤制度 请假、休假制度 薪酬制度 福利制度 离职制度 保密制度 办公用品、设备管理制度 录 1 第十一章 其他规定 2 ******电子商务公司组织架构图 3 第一章 总 则 第一条 目的 为了提高公司管理效率，完善各项工作流程制度，提高经济效益，保证员工权益和明确义务，根据国家有关 法律、法规，特制定本规章制度。 第二条 生效与解释 2.1 本规章制度自 20XX 年 7 月起正式执行，由人事部负责解释,本手册未尽事宜,人事部有增加或者修正权限。 2.2 适用范围：*****电子商务有限公司的全体员工。 第二章 聘用制度 第三条 岗位需求 各部门根据公司业务需求，上报增加人员编制申请，具体流程为： 3.1 用人部门填写《人员增补申请单》，经部门负责人签字确认，提交副总审批，审批通过后提交人事部执行招聘。 第四条 录用原则 4.1 公司根据业务发展的需要，遵循公平公正的原则，通过向社会公开招聘和内部选拔的方式进行录用。 4.2 公司聘用的员工，一律与公司签订劳动合同。 4.3 在条件相同的情况下，公司招聘和选拔员工时，优先考虑内部优秀员工。 第五条 试用期 5.1 新进员工实行试用期制度，试用期 2 个月。 5.1.1 公司可依员工的实际情况缩短或延长试用期，延长期限不超过《劳动合同法》规定期限； 5.1.2 试用期届满前，经公司考核合格的员工，予以正式录用。在试用期间不符合录用条件的，公司可以解除劳 动合同。 5.2 以下情况均将被视为不符合录用条件： 5.2.1 伪造学历、证书及工作经历； 4 5.2.2 个人简历、职位申请表所填内容与事实不符； 5.2.3 患有传染性、精神病或其他特殊疾病者； 5.2.4 酗酒、吸毒、有犯罪记录者； 5.2.5 不能按时完成工作任务，不符合岗位要求； 5.2.6 有任何违反公司规章制度规定的行为； 5.2.7 其他不符合录用条件的情形。 第六条 录用程序 6.1 新录用人员报到当日，需要带齐以下证件到人事部办理入职手续： 6.1.1 身份证原件（查验原件，留存复印件 1 份）； 注：若身份证正在办理中，可提供户口本首页、本人页的复印件。 6.1.2 学历、学位证明（查验原件，留存复印件 1 份）； 6.1.3 职称证明（查验原件，留存复印件 1 份）； 6.1.4 与原单位终止、解除劳动关系证明（原件）； 6.1.5 一寸蓝底彩照 3 张； 6.1.6 人事部要求提供的其他材料。 6.2 新员工自报到之即日起一个月内，公司与员工签署劳动合同。 6.2.1 在合同期内，公司若发现员工入职时提供的个人简历、填写的职位申请表、合同提供的个人情况、材料虚 假或与事实不符，公司将随时与之解除劳动合同，并不支付任何经济补偿金。 6.2.2 签定劳动合同一式两份。 第七条 试用期与转正 7.1 新员工的试用期根据合同期的长短为 2 个月（根据个人能力情况和合同年限可作时间调整）。 7.1.1 试用期员工经考核确认符合转正条件的，予以转正，试用期员工在试用期满前一个礼拜提交书面《转正申请 表》，经所在部门负责人审核，提交副总审批，审批结果送报人事部备案，由所在部门负责人通知本人，并进行转 正面谈； 7.1.2 转正审批通过后，员工于《转正申请表》上标注的转正日期起享受正式员工待遇。 5 第三章 培训制度 第八条 为进一步开发公司人员生产力，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为公司各岗位培养和输 送符合企业文化以及发展需要的专业化优秀的员工队伍,以实现公司战略目标，特制订本制度。 第九条 入职培训的目的 9.1 使新员工了解和掌握本公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融入公司团队，开始其新的职业生涯。 9.2 使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责。 第十条 入职培训的内容： 10.1 企业文化； 10.2 公司基本规章制度； 10.3 岗位专业培训； 10.4 外部培训 10.4.1 公司鼓励并支持为公司发展做出贡献的员工提供有关的技能培训机会，员工须认真履行个人培训/发展计划。 10.4.2 为了确保接受公司出资的技术培训的员工将所学知识、技术应用于公司的经营运作中，公司将根据具体的出 资金额与员工签订培训服务合同。 根据培训费金额，培训服务合同的服务期如下： （“培训费”指公司为此培训所支付的所有费用，“服务 期”指培训结束之日起算的日期。 员工如因自身原因未能顺利完成学业，取得相应的毕业证书/学历证明的，公司有权要求员工归还所资助的全 部费用。 获得资助的员工将根据公司所资助的学费金额按以下标准与公司签订额外的服务合同： （“学费”指公司为此所支付的所有费用，“服务期”从员工完成所有学业并取得毕业证书之日起算。） 学费 服务期 人民币 500 元（含） － 1000 元（不含） 6－12 个月 人民币 1000 元（含）－5000 元（不含） 12－24 个月 人民币 5000 元（含）－10000 元（不含） 24－36 个月 人民币 10000 元及以上 48 个月 如员工在承诺的服务期限内辞职，将按照协议相关条款，赔偿相应培训费用。 如员工在服务期内工作表现良好，经双方协商，公司可根据实际情况考虑对未履行部分的服务期实行按比 例赔偿。 员工在此“服务期”内辞职的，须根据未完成“服务期”按比例向公司支付由公司资助的培训费。 6 第四章 考勤制度 第十二条 作息时间 12.1 员工实行标准工时制度：大小周（每日 7.5 小时，一周五天，一周六天）。 12.1.2 上班时间：周一至周六：上午：8:30-12：00 下午：14:00-18:00 第十三条 指纹打卡细则 13.1 员工上、下班均需指纹打卡。 13.2 漏打卡的员工应及时在钉钉填写补卡申请，由部门负责人核实并审批后提交人事部存档备案； 13.3 每月漏打卡次数不得超过 2 次，第 3 次按 20 元/次处罚（因公外出除外）； 13.4 严禁员工因迟到而故意不打卡，发现 1 次按 50 元/次处罚； 13.5 公司可根据具体管理需要调整处罚金额。 第十四条 外出 14.1 员工因公外出，须在外出前钉钉填写提交外出申请，由部门负责人审批后，提交人事部存档备案； 14.2 不遵守外出流程的按矿工处理； 第十五条 迟到/早退 15.1 员工当月允许两次（除同一天）30 分钟内的迟到不扣罚薪资； 15.2 员工当次迟到和早退时间在 20 分钟内的，罚款 10 元，第二次则双倍即 20 元、第三次 40 元，第四次 80 元，以 此类推； 15.3 员工当次迟到和早退时间超过 20 分钟但不超过 60 分钟的，罚款 50/次； 15.4 员工当次迟到和早退时间超过 60 分钟以上的，按旷工处理，即扣 3 倍工资； 第十六条 加班 16.1 员工因工作需要安排节假日加班的，应提前在钉钉提交加班申请，由部门负责人审批后，提交人事部存档备 案； 7 16.2 节假日临时安排加班未能提前提交加班申请单的，应以邮件形式提交加班申请，主送部门负责人，抄送人事 部，并于加班后第一个工作日补交书面加班申请； 16.3 节假日加班当日需提交工作汇报，主送部门负责人，抄送副总； 16.4 节假日加班实行调休制度，按 1.5 倍还休，（如节假日加班 1 天即可以休息 1.5 天）员工应于加班后三个月内 调休完； 16.平时加班 1 小时以上开始计算，如遇用餐时间可申请 15 元以内的餐费补贴，餐补按费用报销流程报销； 第十七条 旷工 17.1 旷工的定义： 17.1.1 旷工是指未经公司同意或批准，擅自离岗或缺勤的行为； 17.1.2 无故不打卡的行为一律视为旷工； 17.1.3 无指纹打卡记录且未补《考勤异常申请单》的行为视为旷工； 17.1.4 请假期满，无特殊原因而不办理续假或申报续假的行为视为旷工； 17.1.5 未按照外出流程办理外出手续行为视为旷工。 17.1.6 未按照规定流程办理离职手续且擅自离岗视为旷工。 17.2 旷工处罚 17.2.1 旷工日不计发薪资，并追加扣除双倍日工资作为处罚； 17.2.2 一个月累计旷工天数超过 3 天以上者，公司有权给予开除处理。 第十八条 全勤奖 18.1 员工当月迟到不超过 2 次 30 分钟内，并且无早退、请假（年假调休除外）、旷工情况的奖励全勤奖 100 元。 第五章 请假、休假制度 第十九条 假期类别 法定节假日、婚假、产假、丧假、年假、事假、病假 第二十条 请假休假流程 8 20.1 员工请假、休假必须提交请假申请单。 20.2 审批后的请假申请单提交人事部存档备案。 20.3 审批流程 20.3.1 一天假期，须提前 1 个工作日向部门负责人提出申请； 20.3.2 两天假期，须提前 3 个工作日提出申请，经部门负责人批准后，提交副总审批； 20.3.2 三天及三天以上假期，须提前 7 个工作日提出申请，经部门负责人批准后，提交副总审批。 第二十一条 请假规定 21.1 员工在假期内提前上班，须到人事部销假。 21.2 对于假期完毕仍然不能按时上班的，须及时向部门负责人申请续假并报备人事部，于假后 1 个工作日内补交 请假单，否则视为旷工。 21.3 因紧急情况不能及时办理请假/调休手续者，应以电话形式向部门负责人提出申请，经部门负责人批准后，以 邮件形式报告部门负责人及人事部（邮件需备注是否已电话审批），并于假后 1 个工作日内补交请假单，否则 视为旷工 第二十二条 事假 22.1 事假必须说明理由，事假期间，不发薪资。 22.2 事假 1 小时起计，不足 1 小时按 1 小时计算。 第二十三条 病假 23.1 请病假须提交区级以上医院开具的休假证明单，无证明者一律视为事假。 23.2 病假工资的计算基数统一按员工本人所在岗位(职位)正常出勤的月工资的 60%标准执行。 第六章 薪酬制度 第二十四条 本公司执行薪酬等级制度，所有员工按照不同级别享有不同待遇。 第二十五条 工资构成 员工的工资总额由岗位工资、职务津贴、各类奖金、工龄津贴及公司奖励等构成。 第二十六条 绩效奖金 9 根据公司相关绩效制度执行。 第二十七条 工资支付 27.1 公司每月 15 日以货币形式足额支付员工上个月的工资，如遇节假日或者突发事件，发薪日可提前或延后。 27.2 公司按规定从员工当月工资收入中扣除医保社保、公积金等个人应缴部分。 第二十八条 薪资保密 员工有义务保持薪资保密，如有违反者，公司有权予以处罚。 第七章 福利制度 第二十九条 社会保险 28.1 自转正之日起，员工享有养老、医疗、失业、生育、工伤保险。 28.2 公司于员工转正后为员工办理五险，正式缴纳日期以转正之日为准（15 日前（含）转正者从转正当月起缴交 医社保，15 日后转正者从转正次月起缴交医社保。员工如在 15 日前（含）办理离职手续，但仍在缴纳社会保险者， 则离职当月的社会保险费用由员工全额自行承担）。 28.3 工龄奖 服务年限 总监 组长/店长 普通员工 Y0 / / / Y1 150 100 50 Y2 200 150 100 Y3 250 200 150 …… 250 200 150 在本公司连续工作满一年的员工，每月工龄工资增加 50 元，以此类推，满三年封顶。 当月请事假大于三天的，取消本月工龄奖。 员工辞职后又复职，原工龄取消，按照新入职时间重新计算工龄。 28.4 聚餐补贴 每人每月划拨 50 元，作为部门团建的聚餐费用，入职/离职不满 15 天不减半，满 15 天者按整月计算。 28.5 生日礼物 生日当天可获得公司赠与的双人电影券一份 10 28.6 周年庆礼物 员工满周年可获得小米充电宝礼品一份。 28.7 下午茶 所有在职员工每周周三可免费享用公司提供的下午茶。 第三十条 法定假日 29.1 员工享有国家规定的假日。 全体员工每年享受以下全薪法定假日： 元旦（1 月 1 日） 1天 春节（农历除夕至农历新年初二） 3天 妇女节（3 月 8 日） 依公司具体情况定 清明节 1天 劳动节（5 月 1 日） 1天 端午节（农历五月初五） 1天 中秋节（农历八月十五） 1天 国庆节（10 月 1-3 日） 3天 以上法定公休日，参照国家国务院发布的通知，以公司公布的放假通知为准。法定节假日如遇大促需加班的： 均按 1：1.5 还休。 国际妇女节（3 月 8 日）－－仅适用于女员工 女员工可在国际妇女节当天享受公司举办的各种活动，但是，如果该节日恰逢休息日，则根据公司具体情况 安排。 第三十一条 婚假/结婚礼金 31.1.1 员工在公司服务期间登记结婚，依法办理结婚登记的者可享受婚假十五日婚假（含法定节假日）。 31.1.2 婚假在取得结婚证一年内休完，如果超过一年期限，则视同放弃婚假，不再补假。因工作需要无法在规定期 限内休完婚假，经副总审批，可以申请延长 6 个月的使用期限。 31.1.3 婚假期间，发放全额薪资。 第三十二条 产假 32.1 符合国家生育规定的女性员工： 11 32.1.1 女方享有产假 158 天； 32.1.2 3 个月以内小产，自流产之日起给假期 15 天； 32.1.3 3-7 个月小产者，根据医生意见可给予 42 天以内的产假。 32.2 产假一般不得提前或延长，女员工因怀孕期间或产后身体的原因不能胜任工作的，凭医院证明，经公司同意 后，可适当提前或延长假期，超出部分的假期按病假处理。 32.3 产假包括公共休息日和法定节日在内。 32.3 员工有不满一周岁的婴儿的，每日给予 1 小时哺乳假（含路途时间）；哺乳时间视为工作时间。 32.4 妻子属于晚育的，男性员工（转正后）在妻子分娩期间，可申请 15 天带薪护理假。 第三十三条 丧假 33.1 员工如遇直系亲属（包括父母、配偶、子女、父母和配偶父母。）去世，可申请一次为期三天的丧假。 非直系亲属死亡的，给予丧假 2 天。 33.2 丧假期间，发放全额薪资。 第三十四条 年假 34.1 凡在公司服务满一年的员工，可以享受带薪年假。 34.2 年假标准： 34.2.1 累计在工作已满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天； 34.2.2 累计工作已满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天； 34.2.3 累计工作已满 20 年的，年休假 15 天； 34.2.4 国家法定节假日不计入年休假的假期。 34.3 年假期间，工资、福利、奖金照发。 34.4 员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假： 34.5.1 当年请事假累计 20 天以上且公司按照规定不扣工资的； 34.5.2 累计工作满 1 年不满 10 年的员工，请病假累计 2 个月以上的； 34.5.3 累计工作满 10 年不满 20 年的员工，请病假累计 3 个月以上的； 12 34.5.4 累计工作满 20 年以上的员工，请病假累计 4 个月以上的； 34.5.5 职工已享受当年的年休假，年度内又出现第 34.5.1-33.5.4 项情形之一的，不享受下一年度的年休 34.5 当年度年假必须在下一年度内休完，不可跨年度累计。 34.6 年假可作为事假的销假。 34.7 职工主动提出离职不享受休上年度应休年假天数，离职人员年假折算公式为：本年度已过的日历天数（即离 职前的实际日历天数）÷365 天*上年度应休年假天数-本年度已休年假天数，折算后不足一整天的部分忽略 不计。 34.8 若因工作需要，本人申请休假而公司未能安排的，公司将以本人工资标准按日折算予以补贴。 34.9 年终奖 公司将根据赢利情况和员工的年度考评结果向所有在职员工发放年终奖（仅适用于发放年终奖之日仍然在 职的员工；但服务满一年、合同到期、公司方不续签合同且无违纪记录的员工除外），任职未满一年的员工年 终奖根据服务时间按比例发放。 第八章 离职制度 第三十五条 离职类型 35.1 自动离职 35.2 公司辞退 35.3 公司开除 第三十六条 离职流程 36.1 员工自动离职 36.1.1 试用期内，员工需提前 3 天向公司提出申请；转正后，员工需提前 30 天向公司提出申请； 36.1.2 员工填写《辞职申请表》，交部门负责人签属意见后，提交总监办审批同意后，方可办理离职手续； 36.1.3 离职日期以副总批示的日期为准； 36.1.4 员工辞职申请被核准后，应填写《离职交接表》，按表格流程办妥全部手续后，方可离职。 36.1.5 逾期不移交或移交不清导致公司财物缺少、损坏，以及使公司蒙受损失者，应负赔偿责 任及违纪责任。 13 36.1.6 未办妥离职手续擅自离职者，暂不发放薪资，直至该员工办妥所有手续。 36.1.7 员工未经公司批准擅自离职者，擅离岗位期间以旷工处理。 36.2 公司辞退 36.2.1 试用期间被证明不符合录用条件的，用人部门须向副总汇报情况，经副总审批后，可将其辞退； 36.2.2 行为不检点者，公司有权将其辞退，并做相应处罚； 36.2.3 违反本规章制度上规定的条款达到三次，属于严重违反公司规章制度，员工必须书写书面检讨书并签 字，交由部门负责人签字。拒不书写或书写后扔不改正的，公司有权将其辞退； 36.2.4 严禁在公司煽动其他员工不满情绪，如有发现，公司有权将其辞退。 36.3 公司开除 36.3.1 因恶性违纪、失职、渎职而造成公司利益或名誉受损害的，将处以开除处分； 36.3.2 因触犯法律，处以开除处分并送公安部门处理； 36.3.3 造成公司经济损失的，公司有权扣除其工资、奖金来弥补公司经济损失，情节严重者送公安部门追究其 法律责任。 第九章 保密制度 第三十七条 商业秘密范围 凡在本公司就职而产生或获取的文件、资料、稿件、表格等业务信息，包括客户名单、合作目的、价格、营业额、 员工薪酬等，无论是口头、书面或电脑文件形式，也无论是客户的或是本公司的均属商业秘密。 第三十八条 保密规则 38.1 公司员工务必遵守以下规则，否则视具体情况予以违纪处理： 38.1.1 保守公司的商业机密，并妥善保管所持有的文件和公司作品； 38.1.2 不得对外提供公司的商业秘密及未公开的经营情况和资料，不得擅自复印和拷贝商业资料； 38.1.3 员工在合同期间的所有的工作成果所有权属于公司，未经公司同意，任何时候员工不得将合同期间作 品以任何目的任何形式外泄。 38.2 发现他人有泄密或窃密的行为要坚决制止。 38.3 对于不遵守保密制度的员工做开除处理，情节严重的应追究法律责任，并要求经济赔偿。 14 38.4 对于涉及公司成本和财务数据的员工，入职时需要签署保密协议，并确认离职后一年内不得进入有直接竞争 关系的公司，否则应追究法律责任，并要求经济赔偿。 第十章 办公用品、设备管理 第三十九条 办公用品领用 39.1 因工作需要领取办公用品的，到人事部领取并做领用登记。 39.2 需要购置公用品的应钉钉填写采购申请，经部门负责人签字确认后，提交副总审批。 第四十条 空调使用标准 40.1 下班后需及时关闭空调，以节约电源。 40.2 部门负责人有责任检查监督空调使用情况，节约公司资源。 第四十一条 公司财产损害赔偿的规定 41.1 公司员工应该爱护公司财产，损坏公司财产要照价赔偿。 41.2 公司财产包括电脑、空调、办公家俱、办公用品、公用设施等。 41.3 公司财产受到损害，当事人应当填写事故报告单，包括事故发生时间、地点、事故原因分析及责任分析等，由 当事人所在部门经理审核交人事行政部，由人事行政部、财务部协商提出处理意见。 第十一章 其他规定 第四十二条 为保障所有员工的健康、维护良好的工作环境，办公室内严禁吸烟，办公区域严禁做不雅的动作，严 禁穿拖鞋在办公区域内走动，严禁在办公区域内用餐。 第四十三条 在合同期间，禁止员工与其他用人单位建立劳动关系，禁止接私活，影响本职工作。 第四十四条 员工应当保持办公环境的干净、整洁，每日打扫清理。 第四十五条 下班前应当仔细检查所在部门的门窗和电源开关是否关好。 第四十六条 严禁在办公室内大声喧哗、说笑，影响同事的工作情绪和干扰正常工作秩序。 第四十七条 上班时间禁止做与本职工作无关的事情，禁止上网聊天、玩游戏、看新闻。 第四十八条 公司鼓励大家在业余时间学习专业知识、提高个人技能，但请勿将办公场所当做学习课堂。特殊任务要 占用工作时间紧急学习相关知识以辅助工作进展的，需要正式申请并经过主管批准同意。 15 第四十九条 上班时间严禁私自离开公司，如有工作需要需向主管申请，未经批准擅自离开公司者，公司将视为旷 工。 第五十条 与上级领导顶撞、在工作公众场合吵架者，第一次通报批评并罚款 200 元，第二次罚款 1000 元并解除劳 动关系！ 第五十一条 体育锻炼 51.1 公司如有安排体育锻炼时间，员工可自由选择是否参加锻炼或者继续工作； 51.2 外出参加体育锻炼的应向部门负责人及人事部说明锻炼地点，锻炼完后按时回来继续工作； 51.3 严禁在体育锻炼时间做与工作或锻炼无关的事，如闲聊、玩手机、闲逛等； 第十二章 第五十二条 本规章制度做为公司基本规章制度存在，公司相关规定同时作为本制度的补充部分，公司根据经营 环境和国家政策不定期修订予以修改或者补充。解释权归*****电子商务公司。 ******电子商务公司 20XX 年 7 月 对以上内容了解并知悉者请签名： 文档内容仅供参考 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【工厂类】员工手册范本
员工手册（工厂类） 第一章 总则 第一条 为了使员工对本厂简况、工作要求、奖惩办法等规定的了解，在工 作中能认真执行，以维护生产经营、工作、生活的正常秩序，保障员工的合法权 益，特制订本手册。 第二条 制订本手册的指导思想：以生产经营为中心，坚持把加强思想政 治工作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道德 有文化、有纪律的员工队伍，充分发挥他们的积极性和创造性，保证企业奋斗目 标的实现。 第三条 公司情况介绍。 第四条 本手册仅适用本厂全体员工。 第二章 员工的权利和义务 第五条 员工必须热爱社会主义祖国，自觉遵守国家的政策、法规、法令。 第六条 员工必须爱厂如爱家的意识，树立"我为公司，公司为我"的企业文化 理念，关心和维护国家和企业的公共利益，忠于职守、快节奏、高质量地出色完 成各项工作任务。 第七条 员工必须努力学习政治，学习科学文化知识，不断提高政治、文化、 技术、业务水平。 第八条 员工必须遵守本厂制订的各项规章制度，对规章制度不同意见的建议 ， 可以在执行制度的指令的前提下，向有关部门直至厂长提出。 第九条 员工对企业工作的企业管理人员的工作有进行评议和提出批评、建议 的权利，对管理人员的违法违章和失职行为有申诉、控告或检举的权利。 第十条 员工可按本厂制度规定，享受劳动、工资、福利等各项权利的待遇。 第三章 劳动合同 第十一条 本厂实行劳动合同制度，凡本厂员工均应签订劳动合同。 第十二条 劳动合同由厂长与员工本人签订，员工应仔细阅读和了解劳动合同 文件内容，同意后方可签字。劳动合同一经签订产生法律效率。 第十三条 新员工招聘，按招聘岗位的基本要求，坚持全面考核，择优采用， 并执行３－６个月的试用期。试用期内发现不符合用工条件，可即时辞退。 第十四条 员工要求辞退或企业解聘员工，除违规违纪、违法原因可即时辞退 外，其余，均应提前一个月通知对方，并不折不扣地办好档案、财物、技术资料 等的清理交接工作。 第十五条 劳动合同期满，企业生产经营需要，员工本人同意，可以续签劳动 合同。 第十六条 家居外地员工，签订劳动合同时，应出具"身份证"、"外来人员务 工"和"计划生育"证明。 第四章 工作纪律 第十七条 员工应自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不准旷工、迟到、早退、工 作时间不准擅离工作岗位和做与工作无关的事。 第十八条 员工应无条件从工作分配、调动的指挥。 第十九条 员工必须高度集中精力，认真负责地进行工作，把好工作质量关， 节约原材料，爱护设备、工具等一切公共财物。 第二十条 员工应自觉遵守文明生产、文明办公的制度规定，经常保持工作地 环境的整洁，维护企业良好形象。 第二十一条 员工应忠诚企业，保守本厂的技术、商务等机密。 第二十二条 员工在对外营业窗口或其他对外交往中，应坚持热情礼貌的工作 态度，接听电话用礼貌语："您好，＊＊＊公司"：客人来访，笑脸相迎，请字 当头，执情接待：客人辞行，以礼相送，须说 "再见"，"欢迎再来"，"一路顺 风"等：洽谈业务，说话和气，举止大方，处事慎重。 第五章 考勤和请假制度 第二十三条 上下班作息时间，根据生产经营实际需要和季节变换，由厂部作 出决定，并发书面通知执行。 第二十四条 考勤工作各部门自行负责进行。各部门负责人或负责人指定的考 勤员，必须对考勤的正确性负责。 第二十五条 考勤内容包括：出勤、病事假、迟到、早退、旷工、工伤、加班、公出 等项目。 第二十六条 考勤记录表，由表勤员每天按时正点考勤，班中、班后考勤，并 准确填好记录表，经部门负责人签字后，在次月二日前连同各种假条或有关证 明，交财务作为核发资和扣罚款的考勤依据。 第二十七条 员工因病、因事请假，必须先提出书面申请，经所在部门负责人 审核批准（急病、急事可事后补办请假手续），假期不发工资、午餐补贴。 第二十八条 员工因工受伤，需要休息，必须由事故发生部门写出书面报告， 经厂办公室审核，确定工伤性质和伤残程度，报请厂长同意签字后，方可按工 伤有关规定处理。 凡未按上规定办妥请假手续而不上班者，一概以旷工论处。 第六章 工资福利 第二十九条 员工工资按职务、职称、生产技能、业务水平，工作表现、贡献大 小，由厂自行确定实施办法。实行计时工资（月薪制）的员工，工资多少在劳动 合同中予以明确。实行计件工资（劳动分）的员工，工资多少按计件考核办法， 与劳动效率或经济效益挂钩。 第三十条 全厂的工资管理由厂办公室、财务部具体负责，每月依据各人和考 勤实绩，由财务造册报厂长批准发放。公司的发工资日为次月五日。 第三十一条 本厂将根据企业经济效益和个人实际表现。不定期地调整工资， 工资水平坚持在企业经济发展的基础上逐步提高。 第三十二条 本厂实行最低工资保障制度，最低工资的具体标准，按所在地政 庥劳动部门规定执行。 第三十三条 员工可离受每年七天法定有薪假日，元旦一天，春节三天，国际 劳动节一天，国庆节二天。 第三十四条 员工可享受午餐补贴，补贴以出勤天计发，每月与工资一起发放。 第三十五条 本厂免费为员工提供宿舍，住宿员工必须遵守"员工宿舍管理规 定"。（附后） 第三十六条 本厂将随着经济发展，实力增强，在承受能力许可的前得下，逐 步建立医疗保险制度，使员工在年老、患病、工伤、待业、生育情况下获得帮助和 补助。 第七章 培训 第三十七条 所有员工均需接受本厂政治和业务技术培训。 第三十八条 凡经厂批准，受本厂指派赴厂外培训，进修的员工，占用的上班 时间不计缺勤，取得合格证书后，学费给予报销。员工自行联系的培训、进修、 不得占用工作时间，学费全部自负。 第三十九条 经本厂培训的员工，如合同期未满，中途自动离职者，按员工培 训后在本厂的工作年限，每年递减２０％收回培训费（含工资、学费）。 第八章 安全质量 第四十条 企业安全生产工作由厂长全面负责，对出现重大事故的部门，应 根据情节和损失程度，严肃追究责任人的有关领导的责任，并予以必要的经济 处罚或行政处分。 第四十条 员工在工作过程中，必须严格执行各项安全操作规程，爱护并正 确使用劳动防护用品和安全灭火设施，不准违章指挥，不准违章作业。 第四十二条 加强对易发事故的动火作业、起重作业、电线电器作业部位和工 种的安全管理和安全教育，建立安全责任制度，开展定期的安全检查，发现事 故苗头，必须立即查找原因并采取整改措施。 第四十三条 加强现场生产全过程，包括作业准备过程，辅助生产过程的交 付服务过程的产品质量管理。严格按工艺要求施工，发生产品质量事故，要坚持 按照"三不放过"的原则（即事故原因不清不放过，事故责任不追责任未追究得 理不放不定期，整改措施不制订不放过）进行严肃处理。 第四十四条 做好产品质量售后服务工作，建立货主要调查访问制度，对客 户提出的意见，做到条条有着落，有答复、有整改、有记录。 第九章 治安管理 第四十五条 门卫值班应严守岗位，坚持夜间巡查，发现事故苗头或形迹可 疑的人和事，应及时报告有关部门或厂部领导。 第四十六条 加强财务现金、仓库和食堂物品、员工宿舍的管理，切实做好安 全防范工作。 第四十七条 员工必须遵守国家法律法规，不准打架斗殴和辱骂他人：不准 无理取闹，扰乱正常的工作和生活秩序：不准赌博；不准偷挪公物，损坏设备； 不能偷挪他人财物或私拿私拆他人信件、电报等邮件。 第十章 卫生守则 第四十八条 办公室、营业部、生产车间应做到布局合理。物品摆放整齐，地 面洁净无杂物，通道畅通无阻。 第四十九条 禁止随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟蒂；禁止向水池内洗盥室乱 倒饭菜、茶叶、杂物、；禁止在墙上和所有设备设施上乱写、乱画、乱涂，乱挂； 禁止穿拖鞋，赤膊上班。 第五十条 不准任意攀摘、损坏、挪用厂区周围的绿化带、花草、树木。 第五十一条 各部门工作场卫生，应由本部门员工负责包干，发现卫生包干 区域内有不卫生、不整洁现象时，要立即清扫。 第十一章 奖惩制度 第五十二条 本厂对全体员工实行有功者奖，有过者罚，奖罚分明制度。奖 励坚持精神鼓励和物质鼓励相结合的办法。对犯有过失的员工，坚持思想教育和 处罚相结合的原则。 第五十三条 对于有下列十个方面的有功员工，给予一次性奖励和经常性奖 励： １、对本厂各方面工作能提出合理化有价值的意见建议，经审核评定，确能 给企业生产经营，管理带来实际效益的，予以一次性奖励； ２、为本厂研制、开发适合市场的新产品、新项目做出显著成绩的，予以一次 性奖励； ３、为本厂产品打开市场销路，对产品销售增长做出积极贡献的，予以一次 性奖励； ４、为维护本厂利益，在对外经济活动中能一次性为公司节约资金３０００ 元以上或换回经济损失５０００元以上的，经核实确有其事，予以一次性奖励； ５、对提出并实施重大技术革新，经评定，确具有实用价值，能节约资金或 提高效率的，予以一次性奖励。 ６、为树立社会正气，企业形象，维护企业声誉，而身心受到伤害的，予以 一次性奖励。 ７、为保护公共财产，防止或者抢救事故有功，使国家和本厂利益免受重在 损失的，予以一次性奖励。 ８、对一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人，事迹突出的，予以 一次性奖励； ９、在完成生产任务或工作任务、提高产品质量或者服务质量方面，做出显著 成绩的，予以一次性或经常性奖励； １０、其他应当给予奖励的。 一次性奖励分为记功，授予先进生产（工作）者等，在给予上述奖励时，同 时发给一次性奖金，奖金最低不少于１００元，最高不封顶。经常性奖励以发给 奖金体现，奖金最低不小于５０元，最高为１０００元。 第五十四条 对犯有过失行为的员工，视情节轻重，给予经济处罚和行政处 分。经济处罚分为罚款，赔偿经济损失。行政处分分为警告、记过、记大过、撤职、 辞退、开除。对于员工的行政处分，必须在弄清事实、取得证据的基础上，按规 定审报程序办理。 第五十五条 对犯有以下过失行为的员工，分别给予以下罚款和赔偿经济损 失的处罚。 １、 以犯有以下过失行为的员工，每发现一次罚款１０元： 上班迟到、早退或中途溜号在一小时之内的（超过一小时作旷工半天论处， 超过四小时作旷工一天论处）； 穿拖鞋或赤膊上班的； 工作时有非工作性窜岗、脱岗或有嘻闹、闲谈、看无关书报行为的； 在要求禁烟的仓库等地随便吸烟的； 乱丢烟蒂、果壳、纸屑；乱倒饭、菜、茶叶、乱扔杂物，随地吐痰等影响环境卫 生的； 攀折、损坏、挪用厂区树木、花草的； 厕所、浴室、洗盥处用水后龙头不关的 未经批准擅自留宿外来人员的； 在员工宿舍私拉电线、安装电路、新加插座，不按时熄灯的；在营销和对外交 往中，工作态度粗暴，有投诉反映并经核查确有其事的； 有违反工艺操作规程和安全生产管理制度行为，但未造成不良后果的。 ２、 对犯有以下过失行为的员工，每发现一次，罚款 20 元；当月上班迟到， 早退累计已达到三次，第三次及其以上的； 旷工半天的： 工作器具、仓库材料、机电另部件等，不按规定存放的； 非电工人员，乱拉、乱开用电设备的； 非本设备操作人员，擅自动用该设备的； 在本厂范围内干私活的； 上班时睡觉、喝酒的（业务接待例外）； 多次违反工艺操作规程的安全生产管理制度，或违反情节严重，但未造成不 良后果的； 在员工宿舍使用电炉及功率较大的电器具以及明火的； 门卫当班不严格执行门卫制度和巡查制度的。 ３、 对犯有以下过失行为的员工，处予 50-200 元的罚款； （1） 旷工一天的； （2） 谎报虚报考勤的； （3） 在禁烟禁火区未经主管领导同意，擅自明火的； （4） 非紧急情况，未经主管领导同意，动用消防器材的； （5） 非驾驶员或无证开铲车、汽车的； （6） 随意挪用、损坏设备或安全器材的； （7） 有赌博或打架斗殴行为的； （8） 有损害本厂利益泄露或出卖商务、技术机密行为，及对有可能或已经 发生的损害本厂利益和声誉的情况知情不报或隐瞒实情的； （9） 因工作失职，造成财产受损或失窃 500 元以下的； （10） 发生产品的质量事故，造成废品或其他经济损失在 500 元以下的； （11） 违反工艺操作规程和安全产管理制度，发生人身伤害或其他经济损 失 500 元以下的各类责任事故的； （12） 占用、挪用本厂原材料、设备、工具、上班干私活的； 对违反（7）（8）（9）（10）（11）（12）各条的，还可酌情同时给予赔 偿经济损失的处分。 第五十六条 对以下严重违反劳动纪律的规章制度的员工，可酌情给予警告、 记过、撤职、辞退、开除的行政处分，对情节特别严重的，可送交公交、司法机关 处理。 １、 有赌博行为，受罚款教育后仍不改的； ２、 有行凶斗殴、盗窃及其他违法行为的； ３、 损害企业形象的社会公德，给社会、本厂及他人造成不良影响或损害的； ４、 擅自挪用本厂资金和财产、经教育不及时归还的； ５、 玩忽职守，造成事故，使本厂财产或员工生命蒙受严重损失的； ６、 无故旷工，经教育不改的； ７、 经营违反本厂规章制度，屡教不改的； ８、 有意损害公共财物的； ９、 偷窃本厂、同事或客户钱物的； １０、 触犯国家刑事法律的； １１、 无理取闹或不服从工作分配的调动、指挥而影响生产秩序、工作秩序、 生活秩序和社会秩序的； １２、工作不负责任，产品废品，损害设备工具、浪费原材料、能源，造成严 重经济损失的； １３、 泄露或出卖商务，技术机密，使本厂经济和声誉蒙受重大损失的。 在给予上述行政处分时，可同时给予一次性罚款或降薪处理。 第十二章 附则 第五十七条 "手册"各条规定自发布之日起执行。 第五十八条 本手册各条规定解释权属厂部。 门卫岗位职责 一、 严格执行本厂员工进出厂制度，坚持原则，一视同仁，按制度办事。 二、 负责发放全厂报纸、信件、电报及各类杂志等。严格收发登记手续，对急 件、汇款单要 妥善保管，及时转送。 三、严格执行接待和会客制度，外来人员联系工作一律凭介绍信入厂，私人 会客办好登记手续。 四、上班时集中精力，不干私活，不喝酒，不打瞌睡，不参与娱乐活动，更 不能把传达室当作娱乐场所。 五、物资出厂要一律凭出厂证，并检查物、证是否相符，凭证每天封存保管， 于月底上交厂办公室处理。 六、发现出进厂中可疑人员，应及时查问，并当即报告厂办公室处理。 七、夜间必须加强巡查，发现厂区内电、水、门窗、消防设施等不关闭或不安全 情况，应及时采取补救措施，并于次日报告办公室查处。 八、熟悉厂区治安环境情况，会掌握使用治安、消防的报警电话和消防设备。 九、忠于职守，并做到语言文明、礼貌待人，不借故刁难，不以职谋私。 十、搞好传达室周围环境卫生。 员工宿舍管理规定 为加强员工宿舍的管理，保证宿舍区的安全，文明、整洁，使员工有一个良 好的生活环境，特制订本规定。 一、凡住本厂宿舍的员工，必须办好本地"暂住证"，暂住证应由本人妥善保 管，以便治安查检。 二、住宿员工应服从厂办公室统一安排，不得多占床位，不准公物。 三、住宿员工不准擅自留外来人员，家属探亲，必须凭身份证（或其他有效 证明），到厂办公室审批手续，探亲期满（全年最长不超过一个月），不再安 排住宿。 四、宿舍钥匙，一个房间配备一把，由室长保管，任何人不得私自配制钥匙。 钥匙遗失应报告厂办公室重新配置，但费用由遗失者承担。 五、个人物品，尤其是贵重物品，必须各自妥加保管。未经物主同意，任何人 不准私看，乱翻、挪用别人的物品。 六、严禁私拉电线、改装电路，新架插座，严禁使用电炉等功率较大的电器具 以及明火。必须按时熄灯（最迟不超过晚上 11 点钟），照明用电应注意节约， 超过用电补贴规定度数电费由各室自行承担。 七、宿舍走郎、楼梯，或其他空地，不准堆放杂物，必须保持通道畅通。 八、各房间应建立卫生轮流值日制度，由各室长负责安排住宿员轮流清扫， 住宿员工应养成良好的卫生习惯，主动整理好自己的房间和物品，做到衣，被 摆放整齐，地面洁净，玻璃明亮。严禁向窗外抛物、倒水、吐痰、扔烟蒂。 九、在宿舍区内不准高声喧哗、打闹、不准乱窜寝室或有其他影响他人休息的 行为。 十、宿舍区严禁搓麻将等任何形式的赌博，严禁非法不轨行为或事件发生。 十一、本规定由厂部负责制订，解释权属厂办公室。 违反第 1、2、3、4、7、8、9 条者，每发现一次，罚款 10 元；违反第 6 条者， 每发现一次，酌情罚情 10-20 元。违反第 5、10 条者，酌情罚款 50-200 元。对 情节严重或屡教不改者，可另给予纪律处分或送交公安机关处理。
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西安某高科技企业（蓝X）员工手册
蓝溪员工手册 为社会创造 更多更好的物质和精神财富 在创造中实现企业价值和个人价值 扉页：蓝溪价值观 —— 蓝溪价值观 董事长致辞 各位同仁： 作为蓝溪的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作历程。 蓝溪是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的 朝气。在探索中国民营高科技企业发展道路上，蓝溪将扮演着愈来愈重要的角色。 蓝溪未来广阔的发展空间是员工最好的职业平台。公司致力于为职员提供可持 续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，最终必 会获得公正的评价，实现自身的人生价值。 团队意识与强烈的事业心、敬业心和责任心是蓝溪事业不竭的源泉。在这里， 你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥，才能取得更大的成就。 我真诚地期待着你，在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和蓝溪一 起成长。作为蓝溪团队中的一员，你为蓝溪所做的工作和努力，我表示衷心的感谢。 最后，祝愿你在蓝溪工作愉快！ 董事长致辞 前 言 本手册根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定， 为员工提供有关权利、责任和义务的详尽资料。 本手册适用于经集团人力资源部批准录用的所有正式员工。 第一章 公司概述 ◆ 公司简介 西安蓝溪科技企业集团创建于 1989公司概述 年，立足于信息产业的制高点，主要业务 第一章 涉及计算机网络技术、数字化医疗设备制造、基础设施建设（包括房地产开发）、 公司简介 国家大学科技园分园建设与管理、教育产业、生态环保节能等领域，由核心企业西 安蓝溪科技企业（集团）有限责任公司和三家主要紧密层骨干企业西安蓝港数网科 技股份公司、蓝溪实业有限责任公司、陕西清华科技园发展有限公司，以及半紧密 层和松散层共 20 余家企业组成，机构遍布海内外。 从 1994 年起，就跻身国家级西安高新技术产业开发区百强企业前列， 2002 年中国优秀民营科技企业， 2003 年陕西省“诚信企业”，陕西省委、省政府重点 扶持的陕西省十大民营科技企业之一。 前言 《论语》子曰：「其身正，不令而行；其身不正，虽令不 从。」 ◆ 企业标识 蓝溪企业标识由英文字母 L 和 C 构成，意为蓝溪公司（ LANDSEA COMPANY ） . 本标志整体形成英文字母 E ，又隐含汉字“电”，意为蓝溪是以现代 电子（ ELECTRONIC ）信息产业为主的多元化发展的集团公司。 标准色选用 C100M80 ，寓意理性、深邃和对未知领域的探索。 第一章 公司概述 LAND －陆地， SEA －海洋， LANDSEA企业标识 组成蓝溪的英文名，它寓意着地处中 国西部蓝溪人的一个由内陆走向海洋，走向世界的信念！ 《论语》子曰：「其身正，不令而行；其身不正，虽令不 从。」 ◆ 蓝溪集团组织机构图 第一章 公司概述 组织机构图 《论语》子曰：「知者不惑；仁者不忧；勇者不 惧。」 ◆ 研究与发展方向 蓝溪集团研发中心担负着集团中长期发展战略研究、自主产品设计规划与开发 两项使命，立足于培育和壮大集团核心竞争力，坚持自主开发基础上的广泛合作， 紧紧围绕信息技术这一核心方向不断开拓其在各行各业的应用，并致力于产品领域 的多元化扩张，是蓝溪快车沿着高科技轨道前进的动力机车。 中心集中了一大批年轻优秀的科技工作者，与清华大学、西安交通大学、西北 第一章 公司概述 工业大学、西北大学等国内 30 余所院校和科研机构建立了互惠的技术合作关系，与 研究与发展方向 美国、比利时、欧洲的跨国知名公司，如 IDP 、 IBM 等公司进行技术合作。 已取得的主要科研成果摘录如下： 1 、 HOLTER 动态心电图记录与分析系统获得“国家级新产品”，并被中华医 学会指定为全国心率变异性（ HRV ）研究标准机型，获得科技部中小企业创新基金 贴息贷款。 2 、运动负荷测试系统填补国内医疗器械空白。 3 、 ERP （模块化商务管理系统）项目获得科技部中小企业创新基金无偿援助。 《论语》子曰：「质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然後君 子。」 4 、海水淡化项目获得国家实用新型专利，通过国家航空工业总公司科技成果 鉴定，列入国家级火炬计划。 5 、 I server 机架式服务器列入 2003 年国家重点新产品计划。 6 、 NHC － 150 型移动式 C 型臂高频 X 线机列入 2003 年国家重点新产品 第一章 公司概述 计划。 研究与发展方向 7 、重症监护急救车项目列入陕西省重大科技产业化计划，获得国家 2002 年 发展战略 第九批国债专项资金项目支持。 ◆ 发展战略 到 2009 年成为“国内一流企业，国际知名品牌”，实现产值 50 亿元，千人 规模，人均年收入 10 万元 为实现这一目标，将不断实施以下战略：积极推进国际化发展战略、深化产权 改革，优化产业结构、加快产业升级、强化大市场大营销观念。 《论语》子曰：「质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然後君 子。」 ◆ 企业文化 价 值 观：为社会创造更多更好的物质和精神财富，在创造中实现 企业价值和个人价值。 企业精神：对内——勤奋、智慧、协作、创造 对外——诚信、高效、严谨、双赢 第一章 公司概述 工作作风：提倡读《论语》学做人，读《孙子》学做事 企业文化 经营宗旨：以人为本、以市场为导向、以信誉求生存、以科技促发 展、以服务创名牌 经营方针：一元为主 多元化经营 做专做强 做稳做实 员工形象：遵纪守法、诚信为本、操守为重、谦逊诚恳、礼貌宽 容、机敏聪慧、踏实奋进、公平正直、廉洁奉公。 虚心向国内外优秀企业学习，广泛吸收国内外新成果、新技术、新思想用我们 卓越的产品和服务使企业成为业界最佳企业。 《论语》子曰：「温故而知新，可以为师 矣。」 第二章 权利与义务 ◆ 基本权利 1 、依法受《劳动法》等国家法律法规的保护； 2 、依照公司规章制度通过自己的劳动付出取得薪酬及各类奖励； 3 、按照国家法律和公司规定享有国家及企业规定的各类福利（如社会保险、 各种补助、各类假期、股权及股票期权奖励等）； 4 、受双方正式签订的劳动用工合同的保护； 第二章 权利与义务 5 、参加公司的培训计划，通过学习和培训提高自己业务素质和管理水平。 ◆ 基本义务 1 、遵守国家的法律法规，遵守劳动用工合同及公司规章制度； 2 、完成公司及其上级主管交办的工作任务，并自觉接受上级领导的管理，定 期接受公司的工作考评； 3 、遵守职业道德，自觉维护公司的利益和声誉； 4 、向公司如实提供与公司工作相关的个人基本资料，保守公司机密； 5 、具有强烈的事业心、敬业心和责任心，认同蓝溪文化，奉献蓝溪事业。 《论语》子曰：「默而识之，学而不厌，诲人不倦，何有于我 哉!」 第三章 员工招聘 第一条 集团各机构需要增加人员时，先填写申请表，经主管领导核准后，由 人力资源部门面向社会，公开招聘，统一考核，择优录取。 第二条 员工招聘采取内部选聘和对外招聘两种方式。 第三条 集团岗位出现空缺，优先录用内部员工，为员工创造公平的发展空间 和机会，并鼓励员工依靠自身的努力和才干，争取公司提供的机会。 第四条 员工选聘由人力资源部门会同用人单位进行考核测试；管理人员选聘 第三章 员工招聘 一般采取公开演讲的方式进行选拔竞聘，坚持德才兼备、公正公开的原则，并在集 团内部实行能者上，平者让，庸者下的动态管理机制。 第五条 集团招聘人员注重人的素质、潜能、品格、学历和经验，以适合于所 应聘职务为原则，各岗位员工聘用的详细条件，参考各职务说明文件。 第六条 招聘时须对应聘者基本素质和专业技能进行严格测试。基本素质测试 侧重于对应聘者思想、道德、心理素质等基本要素进行测试，专业技能测试侧重于 对应聘者能力、学业等专业技能进行测试，以面试、笔试，或采用公开演讲方式， 由人力资源会同招聘部门进行。 《论语》子曰：「躬自厚，而薄责於人，则远怨 矣！」 第七条 应聘人员必须如实填写人事资料，如有虚假内容，不予录用；已被录 用员工，经核实人事资料中有虚假内容的，自行解除所签订的劳动合同，予以辞退， 并赔偿所造成的损失及培训费用等。 第八条 被录用的应聘人员在办理试用手续时，应向人力资源部门 交验身份证、学历证明、职称证明等证件原件，并留存相应的复印件。 第九条 公司在原则上不聘用本公司员工的配偶、子女或直系亲属。个别确属 第三章 员工招聘 公司需要人员，经集团人力资源部考核，报总裁批准。 《论语》子曰：「躬自厚，而薄责於人，则远怨 矣！」 第四章 员工试用及转正 用。 第一条 新进员工须经人力资源部门进行岗前培训，经培训考核合格后方可试 第二条 员工进入公司后，将由人力资源部门指定的入职指引人具体介绍公司、 部门的基本情况和工作任务外，还指导员工如何领取办公用品，使用办公设备，用 餐等有关工作的具体事务。 第三条 员工聘用后，试用期一般为 3 个月，最长不超过 6 个月， 6 个月后仍 不符合要求者，中止试用。 第四章 员工试用及转正 第四条 转正申请流程： 1 、员工从人力资源部门领取转正申请单，填写转正申请，附工作总结； 2 、由主管上级具体签署意见并与人力资源部门协调； 3 、由人力资源部门呈集团行政总监核准。 第五条 凡集团正式员工应与人力资源部门签定劳动合同，合同期满，双方如 无异意，可以续签合同。 《论语》子曰：「学而不思则闰；思而不学则 殆。」 第五章 考勤管理 第一条 员工上下班实行打卡或签到制度，不得迟到、早退、旷工。 第二条 考勤打卡的基本规则 1 、上班、下班各打卡一次，每日二次。 2 、不具备打卡条件的部门，实行签到（退）制度，时间及规则同打卡。 第三条 除下列员工外，均应按规定上下班打卡或签到（退） 1 、因公出差或外出、请假并按规定办妥手续者。 2 、确因工作需要并经核准者。 第五章 考勤管理 第四条 迟到、早退、旷工的界定 1 、员工迟于规定时间 10 分钟内上班为迟到。 2 、员工于下班时间前，非因公务需要而擅自离岗，即为早退。 3 、员工无故不到岗或请假未核准，以旷工论处。 第五条 员工因公务或忘记打卡，按以下程序处理，否则视为旷工（实行签到 制的单位参照执行）：于次日填写《员工未打卡证明单》，由经理级以上主管上级 审查签字，交人力资源部予以确认。 《论语》子曰：「由，诲女知之乎 ! 知之为知之，不知为不知，是知 也。」 第六条 集团各部门、公司须设置日常外出登记本，经理级（含）以下员工外 出，须进行登记；经理级以上员工外出，应告知部门员工外出事由。 第七条 加班补偿采取换休与加班工资两种方式。 1 、调休 调休时间与加班时间一致，当年的调休最迟在本年度内完毕，过期 视为放弃。 2 、加班工资 详见集团 CIS 手册 第八条 经理级（含）以上员工加班不再计加班工资。 第五章 考勤管理 第九条 有下列情况之一的，加班不予补偿： 1 、未办理相关手续，或办事效率原因未完成工作任务而加班； 2 、员工出差加班及已给予定期固定补偿的加班。 《论语》子曰：「由，诲女知之乎 ! 知之为知之，不知为不知，是知 也。」 第六章 给假管理 第一条 员工给假分为扣薪假和给薪假两大类： 1 、给薪假：每周公休假、法定节日假、婚假、产假、丧假、工伤假、年休假。 2 、扣薪假：事假、病假。 第二条 各类休假均不含每周公休假日，如遇法定节假日顺延。 1 、法定节日假：指元旦、春节、国际劳动节、国庆节及其它法定节假日，依 国家规定给予。 第六章 给假管理 2 、婚 假：员工达到法定年龄结婚，给假 3 天。 3 、产 假：女员工符合国家计划生育政策生育时，凭证明给假 90 天，员工之 配偶分娩，给假 3 天。 在公司连续工作 2 年以上，怀孕足 7 个月，可离岗休息至产假结束。产假 90 天，其中产前休假 15 天，产后休假 75 天，也可合并使用。产假期间公司将支付基 本工资的 70% 。产假结束后应重新应聘工作岗位。 5 、丧 假：员工父母、配偶、子女丧亡给假 3 天。 6 、工伤假：按劳动合同及实际情况给予。 《论语》子曰：「吾尝终日不食，终夜不寝，以思，无益，不如学 也。」 7 、事 假：每次最长不超过 5 天，年累计不得超过 10 天。 8 、病 假： 2 天（含）以上病假须持市级以上医院证明，否则以事假计。年 累计不得超过 30 天，但总裁特别批准者不限。 9 、带薪年假： （ 1 ）员工在本年度所申请的是上一年度的假期，在不影响正常工作的前提下， 可自行安排休假时间。原则上假期必须一次休完，假期提前结束或当年未休不予补 第六章 给假管理 偿。 （ 2 ）休假应提前两周向本部门主管提出休假申请，报人力资源部门，经行政 总监批准后方可休息，公司有权根据工作需要对假期给予适当调整（如延期或跨年 度休假）。 （ 3 ）上年度内病、事假累计超过 15 天（含 15 天）或有旷工记录者，不得享 受带薪假期。 《论语》子曰：「三军可夺师也，匹夫不可夺志 也。」 第三条 员工请假必须提前填写请假单，经批准后方可休假；特殊情况下，可 电话或委托他人请假，但事后须补办请假手续。 第四条 请假核准权限： 1-3 天（含）报所在部门领导核准； 10 天内（含）报所在公司总经理核准； 第六章 给假管理 10 天以上报集团行政总监核准。 《论语》子曰：「三军可夺师也，匹夫不可夺志 也。」 第七章 绩效考核 第一条 以“蓝溪精神”为依据，考核员公德、勤、能、职、绩等五个方面， 包括被考核个人的品德、工作勤奋程度、能力、履行岗位职责情况以及工作业绩。 第二条 考核按公司经理、部门经理、员工分自上而下和自下而上两个方面进 行，被考评者每项得分标准以每项 1-5 分累加，最高为 5 分，最低为 1 分，即 1 代表“极差，不符合要求”； 2 代表“差，低于一般需要改进，有时不符合要求”； 3 代表“及格，一直符合要求”； 4 代表“良好，经常超出要求”； 5 代表 第七章 绩效考核 “优秀，不断超出要求”。 第三条 考核分为季度考核（上司对下属）和半年考核（上司对下属、下属对 上司、自我考评），分别在季末和年中、年末进行。 第四条 季度考核员工的最终得分为上评下的得分；年中、年末三方考核员工 最终得分为上评下与下评上的平均分，自我考评得分将作为员工自我定位参考依据。 《论语》子夏曰：「日知其所亡，月无忘其所能，可谓好学也已矣！」 第五条 被考评个人对考评结果有异意，可申请复议，结果不得更改。员工在 集团内部调动时，考核成绩应随同人事档案一起移交，保持全年考核工作的延续性， 年度考评结果存入个人档案。 第六条 员工考核评价标准： 员工考核得分 员工评价级别 50 分（含） SA 优秀 40 分（含）－ 49 分 A 第七章 良好 绩效考核 30 分（含）－ 39 分 B 合格 20 分（含）－ 29 分 C 差 10 分－ 19 分 D 极差 第七条 考核结果直接关系到被考核人的薪金收入以及晋职、度假、表彰等奖 励或换岗留用、降职、辞退等处罚。 《论语》子夏曰：「日知其所亡，月无忘其所能，可谓好学也已矣！」 第八章 员工薪酬 第一条 公司的发薪日期为次月十二日，逢节假日则顺延。 第二条 工资分配实行基于能力的职能工资制，由基本工资和福利费两部分构 成。员工薪金与绩效考核及评价结果密切挂钩，并向业绩优秀的员工倾斜。 第三条 浮动薪金包括绩效奖、季度奖、年终奖、年底双薪等，把机会给有才 能的人，把奖励给有业绩的人，把福利给德才兼备的人。 第四条 试工期员工工资按拟聘岗位标准工资（基本工资 + 岗位津贴，不含福 第八章 员工薪酬 利费）的 60% 发放；合同期员工工资根据上季度考评结果，按标准工资的 60120% 浮动。 第五条 员工在本公司工作满一年，且病、事假累计不超过 30 天者，年终可 享受双薪（标准工资）。亏损企业不得足额发放双薪。 第六条 公司根据国家有关规定，从其个人收入中代扣代缴应由个人承担的个 人所得税、社会保险基金（基本养老保险金 8% 、失业保险金 1.5% 、医疗保险金 2% ）。 第七条 员工应以自己的工作表现和绩效来获得收入的增加。月度与年度对员 工的考核以改进我们的工作为目标，也是客观地调整员工薪资的基础。 《论语》子曰：「君子矜而不争，群而不党。」 第九章 员工培训 第一条 公司以为职员提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，职员勤 奋的工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的大量培训和 发展机会。 第二条 培训体系分为： 1 、培训的举办由集团一级培训和分公司二级培训共同运作。 2 、集团一级培训由总部人力资源部主办，主要负责主管级以上人员的管理培 第九章 员工培训 训，专业讲师培训，集团范围内的业务培训，新职员培训以及职员自我管理培训； 同时负责集团的培训管理工作。 3 、二级培训体系由各分公司主办，针对实际需要开展业务培训和新职员入职 培训，并组织本公司业务、管理骨干参加外部培训。 《论语》子曰：「君子不以言举人；不以人废 言。」 第三条 培训类型主要有岗前培训、在职专业技能提升培训、内部岗位学习、 管理者集中培训、骨干员工拓展培训等形式 第四条 公司实行在职培训与脱产培训相结合、自我开发与教育开发相结合的 开发方式。对决策层侧重战略培训，管理层侧重沟通培训，操作层侧重技能培训。 第五条 员工享有培训和教育的权利和义务。员工的培训和教育以提高自身的 业务素质为目标，以不影响本职工作为前提，遵循学习与工作需要结合，讲求实效 及以短期为主、业余为主、自学为主的原则。 第九章 员工培训 《论语》子曰：「君子不以言举人；不以人废 言。」 第十章 福利 第一条 带薪年假 所有签订正式劳动合同并在集团所属企业连续工作满二年 的正式员工均有权享受。服务年限 2-5 年，给假 15 天； 5 年以上，给假 20 天。 第二条 个人住房购车无息贷款 员工在公司连续工作 5 年以上，经本人申请报经总裁批准公司可提供 10 万元 以内的住房购车无息贷款。 第十章 福利 申请无息住房贷款的员工应是签订正式劳动合同的员工，在向公司申请的同时， 应同时提供相应的担保手续，在合同结束之前一次还清。 第三条 学费报销制度 员工参加学习的课程须符合公司发展的需要，并经公司领导批准，视具体情况 同公司签订具有一定服务年限的协议，成绩合格者予以报销。 第四条 骨干员工 公司非常关注骨干员工的成长，每年最少组织一次团队拓 展训练。 第五条 办理人身保险 公司还为出纳等重要岗位的员工办理个人人身保险。 《论语》子曰：「君子和而不同；小人同而不 和。」 第十一章 人事异动管理 第一条 员工因工作需要或对现有岗位不适应的，可予调职。调职由人力资源 部门或调入调出单位提出。 第二条 升职和降职 1 、员工符合以下条件应予以升职： （ 1 ）在本职工作中表现优秀，考核成绩突出； 第十一章 人事异动管理 （ 2 ）经过相应培训，符合升任职位的任职条件，且有相应的空缺职位。 2 、符合以下条件之一的员工，应予降职： （ 1 ）工作出现较严重错误； （ 2 ）工作消极，绩效平平； （ 3 ）按集团奖惩规章规定应予降职。 《论语》子曰：「君子泰而不骄；小人骄而不 泰。」 第三条 待岗员工 凡工作能力不符合岗位要求，不能服从组织安排和管理，带情绪工作的员工， 所在部门负责人有权书面通知，交人力资源部门待岗学习。 待岗学习期间，主要通过学习公司 CIS 手册及业务知识反省提高，学习期不超 过一个月，期满后通过考试竞聘上岗或离职。 员工在一年内两次待岗学习（不含正常工作调动），公司将视实际情况调整岗 位，或劝其离职。 第十一章 人事异动管理 《论语》子曰：「君子泰而不骄；小人骄而不 泰。」 第十二章 员工离职管理 第一条 离职包括中止试用、自动离职、辞退（含开除）离职。离职前，公司 可根据职员意愿安排人力资源部或职员上司进行离职面谈，听取职员意见。 第二条 中止试用 1 、试用人员有以下情形之一者，中止试用： （ 1 ）工作能力低下，不符合岗位要求； （ 2 ）品行不佳，不利于在公司长期发展； 第十二章 员工离职管理 （ 3 ）不能接受企业文化，不适应公司的管理模式。 2 、对中止试用的人员，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。 第三条 自动离职 1 、集团员工自动离职须提前书面申请： （ 1 ）试用员工提前三天申请； （ 2 ）一般员工提前一周申请，财务人员和主管级以上员工提前一个月申请。 《论语》子曰：「君子求诸己；小人求诸 人。」 2 、自动离职程序： （ 1 ）离职人员填写《离职申请单》，经权限主管领导核准； （ 2 ）由所在部门填写《员工离职工作移交及手续清理单》，相关经办人员和 主管人员签字确认； （ 3 ）所在部门将离职申请单和工作移交手续转人力资源部门审查； （ 4 ）由人力资源部门通知财务部门办理工资结算及相关手续。 第十二章 员工离职管理 第四条 辞退（开除）离职 1 、员工有下列情形之一的，集团将予以辞退： （ 1 ）员工不能胜任其岗位工作者； （ 2 ）员工有严重违纪行为者。 2 、集团辞退员工，应提前五日告知，自告知之日起开始交接工作。 《论语》子曰：「君子求诸己；小人求诸 人。」 第五条 离职移交手续 1 、员工离职移交手续包括工作移交、财务移交和办公用品移交，按照《员工 离职工作移交及手续清单》进行办理。 2 、离职移交时间：自离职之日起 3 天内移交完毕 第六条 离职赔偿 1 、离职员工有下列情况之一，应赔偿集团（公司）的损失： （ 1 ）劳动合同未解除，按合同规定应赔偿集团损失的； 第十二章 员工离职管理 （ 2 ）因未按规定移交或移交不清，给集团造成损失的； （ 3 ）其它应对集团（公司）负赔偿责任的事项。 2 、离职赔偿项目包括各专项费用和集团（公司）的损失，具体金额依据集团 相关规定的实际情况确定。 《论语》子曰：「君子周而不比，小人比而不周。」 第十三章 员工行为规范 ◆ 日常工作行为规范 第一条 每一个员工应对自己的言论和行为负责，并应牢记个人的言论和行为 代表着公司的形象。 第二条 每一个员工如果察觉到有不合法、不道德以及其他危害公司合法利益 的行为时，应主动将自己所了解到的情况报告公司。 第三条 员工应维护一个健康、安全和高效率的工作环境。公司不允许有任何 歧视、骚扰、诽谤、胁迫、暴力、非经公司同意的录音及录像、使用或贩卖国家禁 止的物品等行为存在。 第十三章 员工行为规范 第四条 员工的个人隐私权将受到公司的尊重和保护。员工的私人物品等不应 存放在公司的办公场所内。 第五条 每一位员工都有责任保护公司的所有资产安全，包括公司交给员工个 人使用的资产以及其他有形资产和无形资产。 《论语》子曰：「不患人之不己之，患不知人也。」 第六条 员工绝对不允许在未经公司授权许可的情况下泄露公司机密。无论员 工是在有意或无意的情况下泄露公司机密，都将受到处分包括除名。 第七条 公司员工在与公司签订合同期间所开发的知识资产的权利和利益归公 司所有。知识资产包括与公司现在和未来业务或研发有关的构想、发明、计算机程 序等，亦包括员工在执行公司业务时产生的构想、发明、计算机程序、技术文件等。 第十三章 员工行为规范 第八条 如果员工因故离开公司（包括退休），必须归还所持有的所有公司财产， 包括文件以及任何含有公司信息的媒体或介质，员工离职后不能泄露和使用公司信 息，且在职期间的创作和知识产权的所有权仍归公司所有。 第九条 公司保留对违反规定的员工追究法律责任的权利。 ◆ 对外执行公司业务规范 第一条 员工在对外执行业务时，诚信的态度对维持稳定而持久的对外合作关 系极为重要，绝不能向任何人士做错误的说明或不实的称述。 《论语》子曰：「不患人之不己之，患不知人也。」 第二条 在执行采购任务选择供应商时，员工应毫无偏私地衡量所有的决定因 素。任何员工都不能运用或试图运用公司授予的权力来使得供应商获得特殊待遇。 第三条 员工不可任意变更在公司同用户签订合同后对客户的服务内容或合同 条款。若因市场竞争原因须更改内容或条款，则首先应当报请适当的管理者的同意。 第四条 员工对竞争对手的产品和服务不得有意贬低或影射。公司的政策是以 产品或服务的优异来争取客户。在竞争对手没有同客户签订法律上可执行的合同时， 公司绝不允许自己的员工放弃对该用户和合同的竞争。 第五条 员工应通过各种合法渠道收集竞争对手的资料，以评估对方的产品、 第十三章 员工行为规范 服务及营销方法的相对优点，这是正常的商业活动，并非不道德的行为。公司反对 用任何不正当的手段来获取竞争对手的资料。 第六条 员工在管理者同意的条件下，可以接受或给予他人符合商业惯例的款 待，如餐宴及其他娱乐，但费用必须合理、合法。 第七条 员工及其家人不应接受可能影响或足以令人怀疑将影响他们同公司之 间业务关系的馈赠。员工无论是在任何场合收到金钱或异于一般习惯的礼物时，务 必报告主管经理，由公司决定如何处置这份馈赠。 《论语》子曰：「过而不改，是谓过矣！」 ◆ 在工余时间行为规范 第一条 员工绝对拥有自己的私生活，但公司不允许任何牺牲公司的利益来从 某些活动或籍以增进个人私利。 第二条 未经公司同意，员工不可在其他公司任职，特别是在竞争对手的公司 任职和享有经济利益。 第三条 员工利用公余时间从事一些涉及个人计算机、软件或其他信息产品活 第十三章 员工行为规范 动时，不能同公司的产品或服务产生竞争，也不能以商业形 式销售这些产品或服务，即不得以直接或间接形式获取任何形式的酬劳。 第四条 员工不能在公司办公场所或有薪时间内从事非本公司指派的工作，也 不得使用公司的资产（包括设备、电话、用品、资源及公司拥有的信息等）来从事 非本公司指派的工作。 第五条 员工不得利用公司未公开的消息来谋取自身的经济利益或其他利益。 《论语》子曰：「君子喻於义，小人喻於 利。」 第十四章 员工投诉 第一条 员工投诉是员工及时提出和反映问题的民主形式。也是公司赋与每位 员工的民主权利，员工应当珍惜、正确理解和使用这种权利。 第二条 员工可以对不公正的问题及待遇提出投诉，以便通过正常渠道加以解 决。投诉问题时，应本着实事求是、认真负责的态度。 第三条 公司充分尊重员工的投诉权利。对于员工的投诉，应本着“先调查， 后处理”的方法，力求全面、客观、公正地解决投诉问题。 第十四章 员工投诉 第四条 部门负责人若因不负责或个人原因，故意拖延不解决投诉问题，公司 将视其情节情况，给予批评或处罚。 ◆ 修订注释 公司因国家政策及企业管理的要求，对《员工手册》予以修改。 公司人力资源部对《员工手册》拥有解释权。 《论语》子夏曰：「君子有三变∶望之俨然；即之也温；听其言也 厉。」 结束
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江苏宏图三胞员工手册
江苏宏图三胞高科技术股份有限公司 员工手册 宏三行（人）字 2004.05 第 33 号 前言 欢迎您加入宏图三胞！ 翻开这本《员工手册》，它将告诉您： 江苏宏图三胞高科技术股份有限公司的概况； 公司的内部结构； 公司富有特色的企业文化； 一名合格员工的行为标准； 与您切身利益有关的制度摘要。 《员工手册》简明、完整地阐述了以上内容，并对关键概念进行了特别论述，是实 际工作中的必备手册。同时，手册还提供了相应文件的名称，以便各位进一步查 找。可以说，《员工手册》不仅是新员工进入公司的第一课，同时也是所有公司员 工的必修课，希望各位同仁认真阅读并理解执行。目 录 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 公司简介 公司组织架构 公司企业文化 员工行为规范 员工薪酬、福利 相关制度摘要 第一节 公司概述 结束语 公司简介 宏图三胞高科技术股份有限公司是国内大型 IT 连锁企业。公司是集 IT 产品与通 讯产品研发、制造、销售、系统集成、服务为一体的贸、工、技大型民营企业集团， 是中国 IT 销售前 20 强、江苏省连锁前 5 强企业。 公司前身为江苏宏图三胞科技发展有限公司，成立于 2000 年 10 月，由江苏省 首家信息产业上市公司宏图高科技股份有限公司与江苏三胞集团共同投资组建 ， 总资产达 10 亿元人民币。公司拥有雄厚的资本势力，超强的销售网络和技术管 理团队，现有员工近 3000 人，其中博士以上学历 38 人，硕士以上人员 72 人， 大专以上人员达 80%。 宏图三胞现下辖上海、苏皖两大平台。平台下设上海、合肥、南京、苏州、无锡、徐 州、常州、扬州、江阴、淮安、南通、镇江等数十家大型专业连锁卖场，并与国内多 所重点大学和研究所进行技术合作，设有宏图三胞高科技术研发中心、宏图三胞 研究院等机构。目前，宏图三胞正在积极筹备建设浙江、广东、湖南等区域平台。 预计到 2004 年底，宏图三胞连锁卖场将遍及全国，销售收入将达到 50 亿元。 宏图三胞集沃尔玛（Wal-mart）的连锁市场，戴尔（Dell）个性化定制、工业 化生产的直销模式和麦当劳（McDonald’s）的标准化服务模式于一体，独创国 际领先的 WDM 市场管理模式和 BTO 定制生产服务模式，在 IT 市场取得了骄人 的市场业绩，成为业内竞相仿效的典范。公司秉承“前路我创，稳健发展”的市 场理念，遵循“低价销售，永争满意”的市场法则及完善的技术服务体系力争 打造一场 IT 产业的销售革命。 宏图三胞在努力发展自身的同时，深入推进“创新型矩阵管理”，建成了信息、 服务、品牌和物流四大平台。公司还与英特尔、英迈国际、IBM、惠普、东芝、联想、 方正、清华同方、TCL 等国内外 IT 知名企业进行合作，形成战略伙伴关系，取得 了良好的经济效益，综合实力得到极大提高，科技水平不断攀升，参与全国市 场竞争的实力迅速增强。 宏图三胞正努力成为中国最大的 IT 企业！ 第二节 公司的”四大平台” 宏图三胞始终相信，通过自己不懈的努力，必定能架设起资讯产品厂商与最终 消费者之间的桥梁，促进信息技术在中国的普及和应用。所以，无论是现在还是 未来，宏图三胞一直致力于搭建四大产业平台。这四大平台是： 物流平台 建立一个以卖场文化、WDM 市场模式为核心的完整的资讯产品物流平台系统， 创立真正的从生产厂家到消费人群(Business to customer)的市场模式。 信息平台 建立一个与物流平台共同成长的信息流电子商务平台——http://www.99ee.n et，使有形市场和无形市场同步发展。信息平台的建设与成长模式，将确立公司 未来电子商务领域拓展的基本方向。 品牌平台 建立基于以推广和创导应用技术为核心的宏图品牌电脑平台。公司紧随国内外最 新科技潮流，结合国内具体需求，现已推出了宏图三胞自有的宏图品牌电脑。 服务平台 建立一个以技术增值服务为核心，为客户提供沟通、信息、策略、投诉四个层次服 务的平台，这是一个与物流平台共同成长的连锁服务平台。服务平台中的“沟通 服务”指全面拓宽与客户沟通交流的渠道，悉心了解并尽力满足客户需求。“信 息服务”指整合 IT 资讯产品信息，为客户的购买决策提供参考。“策略服务” 的内容包括建立客户档案、及时掌握客户的使用情况以及为客户提供专业、客观 的 解 决 方 案 。 “ 投 诉 服 务 ” 主 要 是 开 通 “ 全 国 总 裁 投 拆 热 线 ： 025 － 4791999”，接受客户的监督与批评，广纳客户的建议和策略。 第三节 公司首创的 WDM 模式 由宏图三胞首创的 WDM 销售模式开创了中国 IT 终端销售模式的先河。 所谓 WDM 模式，就是将全球最大的百货业巨头 Wal-mart（沃尔玛）超市的仓 储式、连锁、低成本市场模式，和近年突破世界 IT 业龙头老大 IBM、HP 和 COMPAQ 市场封锁而一支独秀、迅速成长的国际知名品牌 Dell（戴尔）电脑的 定制生产的直销模式，以及全球最大的餐饮业巨子 McDonald's（麦当劳）的标 准化服务模式，组合而成的新的销售模式。 WDM 模式糅合了不同行业的先进管理理念和成功经验，以满足用户需求为先导， 实现了低成本运营的成功架构，达到了让纷繁复杂的品牌运作变得简单的目的。 同时，宏图三胞通过扁平化（B2C）的市场市场策略，杜绝了不必要的中间市 场环节，让企业的岗位、人员、服务能够迅速复制，并形成连锁市场具有规模经 济效应的新型业态。 第四节 信息化管理 宏图三胞作为中国 IT 大型终端通路商，在立足传统市场市场管理模式的基础上， 积极开拓创新，大力发展以信息技术为核心的管理手段，斥资千万元设计创建 了用于日常经市场售的 ERP 系统（WDM 系统）、用于内部管理的 HISAP 内部 网络平台、及为 IT 消费者提供优质本地化综合服务的 99ee.net 电子商务平台。 由于实现了无纸化办公和通讯，宏图三胞的运营管理机构虽然庞大，却能及时 掌握市场动态，了解各分公司销售状况和消费者信息，并对全系统的销售进行 全程实时管理，杜绝了信息衰减，大大降低管理成本，提高了工作效率和管理 能力，实现了厂家——商家——消费者三位一体互动运营的先进信息管理系统。 ERP 管理系统-WDM 信息管理系统 ERP---宏图三胞 WDM 信息管理系统可以自动分析市场行情，实现了实时的产 品采购、销售及库存管理，并通过该系统对各平台、各分公司的产品销售价格进 行实时控制、实时数据分析，充分体现对现场销售的支持。 SALES 可以通过宏图三胞 WDM 系统实时了解产品最新技术信息，宏图三胞的 SALES 无需经过产品的专业培训即可成为产品专家。 HISAP 内部网络 支持公司内部文件的快速传达与贯彻，实现从总公司到分公司自上而下的办公 信息流程管理，保证部门与部门之间的运营沟通，完成员工与员工之间的信息 互动。 www.99ee.net 网站 99ee.net 将自己定位成企业与消费者间的桥梁，努力综合产业基础与技术优势 打造了多个网上平台，包括电子商务平台、品牌推广平台、销售服务平台、商品采 购平台和 IT 行业信息平台。目前 99ee.net 已拥有电子商务、资源合作、连锁发 展、技术研发、娱乐休闲、学习教育等 10 大栏目频道，最大限度地发挥了企业的 品牌效应，极大地增强和提升了企业的整体实力和知名度。自开办以来 ， 99ee.net 无论是页面浏览量、日访问流量，还是注册登记用户量，均呈现出持 续攀升的趋势，现已成为中国最知名的 IT 企业网站之一。 第五节 公司的专业实力 宏图三胞拥有 1 个专业技术管理中心、8 大专业品质监控系统和 18 条专业流水 生产线。在技术员工方面，公司现有 32 名技术研发工程师、5 名硬件检测工程师、 14 名工艺流程监控人员以及 80 名质量管理人员。宏图三胞创建了一整套专业化 电脑生产检测流程和技术管理控制体系，在 ISO9001-2000 国际质量体系认证， 及中国强制性产品认证（CCC 认证）的双重要求下，经过 7 个步骤、32 道工序 和 216 项工步的精心打造，绝对保证宏图三胞品牌电脑的卓越品质。 第二章 公司组织架构 第一节 组织管理原则 公司的组织管理原则是：“三横四竖”、矩阵式管理。 “三横”是按公司经营管理中的不同职能设立三层管理机构：宏三总部、平台和 分公司（分部）。在整个经营管理中，宏图三胞总部行使设计、决策的职能；平 台行使执行、管理的职能；分公司（分部）行使动作、实施的职能。 “四竖”是按公司经营管理中的不同分工设立四条管理体系：行政体系、市场体 系、财务体系和运营体系。 为了便于在各职能管理部门间的协作，又在宏三总部设立三个跨平台、跨部门的 专门的管理委员会，对宏三总部的特殊事项进行决策管理。这三个管理委员会分 别是： 1．产品管理委员会：公司产品经营事项的最高决策机构，总召集人为宏三总部 营销总裁。 2．开店管理委员会：公司新开卖场事项的最高决策机构，总召集人为宏三总部 行政总裁。 3．信息化管理委员会：公司信息化建设及改造事项的最高决策机构，总召集人 为宏三总部总裁。 详见《关于公司岗位、职务、职等的划分及人事管辖权限的管理暂行规定》、 《关于 成立“宏图三胞产品管理委员会”的决定》、《关于设立信息化管理委员会的规 定》、《关于设立开店管理委员会的规定》。 附 1：总部组织架构图 关于岗位、职务和职等的说明 公司是架机器，正如整部机器是由各功能单元组成的一样，公司由各部门组成 ， 机器的零件由是各部门中所确定的岗位，各岗位又以其职责确定了零件的作用 ， 同一种岗位以不同的职务标明了零件的质量。 岗位：是指在公司内根据其作用及分工不同，对某一类具体动作所设定的代号 ， 此类具体动作由岗位职责加以描述；如采购管理岗即是对采购及销售过程中运 营规则的把握及流程的办理动作的一种代号。 职务：是指执行该岗位动作的具体的人的代号，对同一岗位不同品质的人设立 不同的职务加以分别；如采购管理岗中的采购经理就是一种职务名称，同时又 根据人员素质不同分为采购经理、高级采购经理和资深采购经理； 职级：在同一职务基础上，根据员工技能水平和日常表现，以不同的职级进行 薪酬管理，如采购经理这一职务分 1-24 个职级。 职称：仅在录用或升职时提供员工素质的一种参考，在公司内不作他用。 详见《关于公司岗位、职务、职等的划分及人事管辖权限的管理暂行规定》。 第三节 关于岗位的分类 根据工作性质和分工的不同，公司将岗位纵向划分为行政、业务类和技术类共三 大类： （1）行政类岗位：该类岗位在机构内具有对下属岗位行使人事、行政、业务、费 用等公司文件赋予的全面管理职能，并负责与其他机构进行工作协调，确保本 机构工作顺利开展。 （2）业务类岗位：该类岗位在公司经营活动或部门运作中提供工作支持的岗位 类别，如采购管理岗，从事产品经营的业务类岗位，如零售管理岗。在机构内部 对下级岗位仅具有业务管理职能，不具有人事、行政、费用等管理职能。 详见《关于公司岗位、职务、职等的划分及人事管辖权限的管理暂行规定》。第四 节 关于岗位的工作汇报岗 1．公司的岗位中既有单工作汇报岗的岗位，也有双工作汇报岗的岗位。 2．双工作汇报岗的第一工作汇报岗是该岗位的业务汇报岗，即该岗位的业务直 接领导和决策人；第二工作汇报岗是该岗位的行政汇报岗，对下级岗位具有业 务、人事、行政、费用等全面管理职能。 3．单工作汇报岗即同时为该岗位的第一工作汇报岗和第二工作汇报岗。 4．原则上对某一岗位的升降迁免和薪资变更等人事管辖决定由第一和第二工作 汇报人共同协商后确定，当两者有异议时，由该岗位的人事管辖权的领导作裁 决。 5．宏三总部或平台设置有管理部门、分公司未设置对应部门但有对应岗位的， 该岗位的第一工作汇报岗为平台管理中心下属对应的部门部长或总监，第二工 作汇报岗为该岗位在分公司挂靠的部门部长。 6．宏三总部或平台设置有管理部门、平台（分公司）下分部未设置对应部门但 有对应岗位的，该岗位的第一工作汇报岗为平台（分公司）管理中心总监或对 应的部门部长，第二工作汇报人为该岗位在分部挂靠的部门部长。 7．详见《关于工作汇报岗的组织管理相关管理规定》。 第五节 管理层级的划分 根据公司管理过程中各机构的作用不同进行层级划分，横向划分为 5 个管理层 级，分别为： （1）总控层：机构名称为总部总裁室，其职能为：设计、决策公司组织架构、发 展规划及发展战略，制定公司的所有运营规则及流程，并对公司的计划进行审 定。 （2）分控层：机构名称为平台总裁办公会，其职能为：对总部总裁室提出的公 司发展战略及经营管理提出建议，对总部总裁室制定的各项工作计划进行执行 并进行管理。 （3）功能单元层：机构名称为总部各管理本部、平台各管理中心、产品事业部、 分公司和平台下卖场，其职能为：保障各中心、产品事业部、分公司和卖场的日 常运营。 （4）部件层：机构名称为各功能单元下设的各管理部门，其职能为：负责对功 能单元机构所下达的计划、任务的具体实施。 （5）零件层：机构名称为各管理部门下的基本岗位，其职能为对本部门的计划 、 任务的具体动作。 详见《关于公司岗位、职务、职等的划分及人事管辖权限的管理暂行规定》。 第六节 关于称谓的特别说明 为便于工作方便，特以总部为标准，对某一类职务给予以下统称，即称谓： 总裁室领导：总裁、各分管总裁（总裁特批的分管副总裁）、各平台执行总裁。 总部领导：总部的总裁室领导、总部的各分管副总裁。 平台领导：平台执行总裁、平台营销执行总裁、一类分公司总经理 平台总裁办公会成员：平台执行总裁、营销执行总裁、行政总监、运营总监、财务 总监、市场规划管理中心总监、一类分公司总经理。 分公司总经理办公会成员：分公司总经理、分公司副总经理、分公司业务副总经 理、分公司财务部长、分公司总经办主任、分公司卖场总经理、分公司下设分部总 经理、分部卖场总经理。 详见《关于公司岗位、职务、职等的划分及人事管辖权限的管理暂行规定》。 第三章 公司企业文化 第一节 企业标识——我们的身份符号 宏图三胞的企业标志继承了“宏图高科”和“三胞企业”的商标特征，由红色 船帆和集成电路板组合而成，代表了建立在连锁市场战略基础上的公司产业发 展方向和四大平台成长模式。 船帆，既象征公司实惠于人、同舟共济的企业精神，又喻示着货源、公司、客户三 位一体的共同成长。红色，象征“激情和拼搏”的理念。黑色，则象征着“务实 和忠诚”的态度。 第二节 总裁的话——我们的精神旗帜 对宏三文化、制度的理解就是你在宏三的根基。 对组织要有团队精神、 对财物要有私人精神、 对同事要有朋友精神、 对外界要有家族精神。 无能可以学能，无力可以借力，无真心让人死心。 边干边组织，边组织边调整，边调整边总结，边总结边提高，边提高边干。 社会给我们的时间一直不长，我们离失败永远只有一步。 新员工要少说话，多读制度，多想制度，多干事。 对人才的渴望，对人才的宽容及用人的胆量是做领导的基本素质。 我们对干部的要求是三心：责任心、上进心、事业心。但归根结底是真心 所有人要做好工作必须解决的问题：心态问题、思路问题、方法问题。 有正确的幸福观、健康的心理，才能做高尚、快乐的人。 沟通就是 power。 做官先做事，做好具体事才能当好官。 第三节 关于企业——我们的文化根基 企业定义 “依靠 WDM 连锁模式，使我们的终端客户数量保持可持续性增加， 并以产品为手段使企业获取利润。” 集多家之长而形成的 WDM，是公司的销售秘诀。连锁、个性定制、直销、标准化 的特点，使宏图三胞在电脑销售领域独树一帜。 企业核心竞争力 “客户、客户、再客户；终端、终端、再终端。” 作为一家服务含量相对较高的企业，客户就是上帝，终端销售就是关键。这不仅 是企业在市场上的核心竞争力，也是员工在公司里的核心竞争力。 企业精神 “为客户创造价值，为员工提供机会。” 利润并不是公司的唯一目标。客户与员工，这是企业长期发展必不可少的两大支 持。所以，保护客户与员工、发展客户与员工，始终是我们的精神。 企业文化 “善意、道理、坦诚、责任” 良好的企业文化创造良好的企业氛围。我们一直在追求开放、理性、和谐的文化境 界。 第四节 为人处事——我们的文化精髓 理想追求 “高尚、快乐、富有” 人格的高度、心情的释放、物质的满足，一个都不能少。 做人原则 “厚道、讲理、明目” 做人以善为本。宏图三胞坚持先做人，后做事。 做事原则 “心态公正、广泛借力、勤奋思考、胆大心细” 做事不仅用手，更要用脑。宏图三胞的好员工一定也是聪明的员工、有心理承受 力的员工。 第五节 工作伦理——我们的文化体现 经营理念 “前路我创，稳健发展” 开拓进取是先锋，步步为营是保证。两者前后呼应，形成了我们现在快而不乱的 特点。 服务理念 “站着做人，跪着服务” 服务方面要维护自己和公司的尊严，另一方面又要能俯首甘为“顾客”牛。在两 难之中取得平衡，这是每个宏三员工所面临的挑战。 管理原则 “计划管理是根本、市场规则是关键、特事特办落人头” 宏图三胞是一个注重流程与规则的企业，但并不是一个没有灵活性的企业。 工作原则 “遵循文化的原则、坚持制度的原则、结果导向的原则、协调与投诉的 原则” 这四项基本原则不仅是工作原则，也是在公司处理一切事务的原则。把自己融入 公司大环境，熟悉公司的文件制度，这是事半功倍的秘诀。 用人原则 “疑人要用、用人要疑、公开用、公开疑” 大胆的用人制度，严格的监督体系，宏图三胞在人才使用方面坚持“两手抓， 两手都要硬”。作为员工，尽管发挥自己的才华，只要不做亏心事，公司的监督 体系就不会在您身上发挥作用。 工作方法 “逐级管理、下级执行、平级协调、上级投诉、 裁级仲裁、直级汇报、隔级不管、越级申诉” 这是我们在处理工作中遇到问题时所必须遵循的基本方法。注意了解公司明 清晰的管理层级和明确的管理权限，这能使你避免不必要的误会，提高办事效 率。 第四章 员工行为规范 严守准则 1．宏图三胞天条 （1）不得泄露公司机密。 （2）不得透露薪酬待遇。 （3）不得利用职权收取贿赂。 （4）不得欺瞒上级。 （5）在下级面前不得诋毁同级、上级及公司。 （6）对外必须保持一致，不得诋毁同事或公司。 违反天条者，一经发现，立即开除。 2．沟通三步曲 （1）遇到问题岗位之间直接沟通。 （2）沟通不了，找到该岗位的直接上级进行沟通，或请示自己的上级帮助沟通。 （3）遇到重大问题需沟通，请示双方的上级进行沟通。 3．做事原则 心态公正、广泛借力、勤奋思考、胆大心细 4．服从上级原则 （1）尊重领导，有强烈的服从意识。切实服从上级领导的工作分配和督导，执 行任务，按时完成本职任务，工作实行直接上级汇报制。 （2）如有问题，及时与上级沟通。如有意见，应在事前陈述。不得无故拖延、拒 绝或终止工作。若遇疑难或不满，可按正常程序向领导或人力资源部投诉。 （3）员工对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理。 （4）员工应珍惜公司荣誉，团结、协作，不得搬弄是非，凡涉及公司声誉的个 人意见，未经上级许可不得对外发表。 5．认错不咎原则 做事先做人，做人当诚实。如果你是诚实的，敢于承担责任，不处罚，也会进步。 注重礼仪 服饰礼仪：着装得体整洁，佩戴胸牌。配发工作服的员工，上班时间必须按规定 着装。未配发工作服的员工，除周六便装日外，男士应穿深色西服（夏天穿衬 衫）、系领带、穿皮鞋；女士须穿职业装及符合职业要求的鞋类。男士发不过耳， 不留须；女士化淡妆。 办公礼仪：保持工作环境整洁，公共办公区域不得吸烟，不得嬉戏打闹、玩游戏、 吃零食。 言语礼仪：规范用语，倡导普通话。接听电话要说：“您好，宏图三胞”。同事 之间以姓名相称，对领导以职务相称。 详见《宏图三胞内务管理规定》厉行节约 节约用电，人走关灯、关电源。 节约办公用品，两面使用打印纸，文具消耗用品以旧换新。 严禁私用公司非员工用消耗品，如纸杯、手拎袋及其它促销用品等。 详见《宏图三胞内务管理规定》 第四节 保障安全 1．加强“三防”意识，树立“安全操作第一”的思想。 2．不随意翻看同事的桌面物品和资料，不随意使用他人的电脑。 3．下班前清理相关文件，并锁入抽屉或文件柜。 4．个人贵重物品应由个人妥善保管。如有遗失，公司概不负责。 除保险柜、更衣柜、文件柜及个人办公桌抽屉钥匙由各部门领导指定专人或由个 人负责使用保管外，其余钥匙应由使用单位贴上标签说明用途后，上交一把给 各机构行政部门做备份。如遗失办公室或抽屉钥匙，应尽快与行政部联系解决， 严禁私自撬门、换锁。 员工在公司发生安全危急事件时，应服从公司领导、总裁办或行政部的调派。 详见《宏图三胞内务管理规定》、《公司（总部）钥匙管理规定》 第五章 员工薪酬、福利 第一节 薪资与奖金 1．公司实行薪资保密制度，员工间不得相互询问、探听和议论各自的薪资状况。 若有违反，一经查实将根据公司有关规定处理。 2．新进员工（调入人员）须于当月 25 日前将个人所有入司（调动）材料上交 人事部门，以备定薪之用。原则上新进员工的（特殊人员除外）试用期工资按 8 折计算，大中专应届毕业生实行试聘期制度。 3．每月 8 日公司发放上月工资。新进员工从到职之日起计发工资，离开本公司 的员工，则按实际出勤计发当月工资。 4．除顾问、特聘人员和临时工外，公司所有员工的工资均根据《宏图三胞薪酬管 理制度》制定并发放。 5．员工工资由四部分组成：基本工资、职等工资、技能工资和司龄工资。 6．除上述工资外，根据公司市场状况，员工还可以享受业绩考核工资。 7．公司根据市场情况发放奖金。奖金包括：年终奖、季度奖、特别奖、其他奖项。 8．详见《宏图三胞薪酬管理制度》、《计划考核管理规定》。 第二节 福利 1．公司所有正式编制员工在试用期合格后，公司将予以转正，并签订正式劳动 合同，同时给予办理相应的社会统筹保险。社会统筹保险费中的员工个人承担部 分将在员工每月的薪资中由公司代扣。 2．公司为符合条件的员工提供购房和购车福利借款。借款最高额度为 10 万元 整，借期为 3-5 年，年利息为 3%。借款及利息自借款之月起，从借款人工资中 逐月扣除。 3．在公司服务 1 年以上，且与公司签订劳动合同的员工如遇丧事、生病等紧急 重大事件时可向公司申请个人借款。借款最高额度为 1 万元整，借期为 1 年，年 利息为 3%。借款及利息自借款之月起，按月从借款人工资中逐月扣除。 4．公司为符合条件的员工提供各类休假，包括婚假、产假、护理假、丧假和年休 假。 5．公司为员工发放各种补助，包括外勤高温费、节日补助、特困补助、结婚补助、 丧葬补助和生日补助。 6．员工可根据需要向上级提出通讯补贴申请，经审批后，随工资同时发放。 7．公司领导以上员工可享受相应的交通补贴。 8．外招和驻外人员，可按规定享受相应的住房补贴、生活补贴和半年一次的探 亲假。出差人员根据公司费用报销制度享受出差补贴。 9．出差人员可根据公司费用报销制度享受出差补贴。 10．详见《宏图三胞薪酬管理制度》、 《宏图三胞假期及管理规定》、 《关于年休假 的有关规定及实施办法》、 《各种借款管理规定》、 《关于对外招、驻外、短期外派、 出差人员的相关管理规定》、《关于交通补贴及通讯补贴的管理规定》。 第六章 相关制度摘要 第一节 录用与转正 一、录用 1．被录用者到人事部办理入职手续，并提交如下材料： 1）就业登记证原件 2）原单位离（辞）职证明原件 3）身份证原件和复印件 4）学历证书原件和复印件 5）户口簿全册复印件 6）3 张一寸近照 7）体检健康证明 8）应届生提供报到证、双向选择协议书 9）相关岗位人员签定《保密协议》和《担保协议》。 2．填写《员工登记表》。 3．新员工持人事部为其开具的《到职通知书》，由人事部人员陪同前往行政部办 理考勤卡，订制正式工作牌，并前往任职部门领导处报到。 4．新员工到部门报到后，有专人为其申领办公用具，并进行职前介绍。结束后 ， 双方在《职前介绍内容清单》上签字确认。 二、试用与转正 1．新员工试用期原则上为 3 个月，应届毕业生为 6 个月。工作成绩显著的员工， 可提前转正。 2．申请转正的员工，其最终申请结果以人力资源部的书面通知为准。转正时， 公司与员工签定《劳动合同书》、《聘用合同书》或《聘用协议书》。 3．未参加新员工培训或考核的员工不得转正。 4．详见《关于招聘、录用、转正及人事档案的管理办法》。 第二节 离职 1．试用期间，公司或员工任何一方提出离职申请，均需提前 7 日通知对方。 2．合同期内，员工提出离职申请，需提前 1 个月申请，得到批准方可离职，否 则须按要求给公司以经济补偿。 3．员工申请离职，必须向本部门行政领导提出请求，并由其直接行政领导（正 职，无正职的为副职）作为交接监督人，并在相关交接清单上签字认可。 4．离职员工须亲自填写《辞职审批表》〔被辞退人员须由其所在部门填写《员工 辞退审批表》〕和《离职会签单》，并到表中所列部门办理离职会签手续。 5．手续办理完毕后，由离职员工所在机构的人力资源部门确定该员工离开公司 的日期。 6．公司重要部门（财务体系、物流体系、法务人员、基建人员和信息开发本部等 部门）、重要岗位以及工作中涉及公司机密的相关员工在离职时，要严格保守公 司机密，并遵守已签订的保密协议。如发生意外情况，公司将追究泄密人的法律 责任。 7．详见《关于员工离职和异动手续办理的相关规定》。 第三节 OMC 制度 1．OMC 制度适用于除董事长、总裁以外的所有部门及员工。 2．OMC 管理原则：纵向扣（加）分，横向索酬，独立监察。 3．纵向扣（加）分：上级对下级在工作中失误、执行不力或违反规章制度的情 况，可行使扣分权力；对下级在工作中取得的成绩，可进行加分建议。公司领导 可跨平台、跨部门扣分，有关管理部门可对违反行政管理规章制度的行为行使扣 分权或加分建议权。 4．横向索酬：员工可对其他在工作中不配合或影响其工作结果的岗位或人员进 行索酬。索酬可在岗位或部门之间进行，也可在平台之间进行。 5．独立监察：独立监察员对任何违反公司《员工手册》或规章制度的行为可直接 扣分，对执行公司文件特别突出的员工有加奖建议权。 6．申诉办法：对扣分不服，可以隔级申诉。对索酬不服，可申诉至公司领导进 行协调。总裁室成员对各种形式的扣分、索酬有最终裁决权。 7．详见《关于实行“OMC”制度的相关管理规定》。 第四节 考勤管理 1．公司实行每周 40 小时工作制。宏三总部、各平台、各分公司的具体作息时间 以宏三总部行政总裁签发通知的形式确定。 2．上班时间开始后，30 分钟以内打卡者，为迟到；30 分钟以后打卡，且未在 24 小时内补办相关手续者，为旷工半日；60 分钟以后打卡，且未在 24 小时内 补办相关手续者，为旷工 1 日。 3．下班时间结束前打卡者为早退。提前 30 分钟打卡，且未在 24 小时内补办相 关手续者，为旷工半日；提前 60 分钟以上打卡，且未在 24 小时内补办相关手 续者，为旷工 1 日。 4．擅自离岗超过 30 分钟者，按迟到 1 次论；超过 60 分钟者，按旷工 1 日论。 5．托人或代人打卡者，按旷工 1 日论。 6．员工当月内迟到、早退，合计每 4 次，按旷工 1 日论。 7．未请假、请假未获准或假满未续假，而擅自不到岗者，以旷工论。 8．员工因公外出不能打卡者，可填《外出申请单》，经审批后生效。员工因其它 原因不能打卡者，可填《请假申请单》，经审批后生效。 9．公司领导离开工作岗位 2 天或以上者，除办理相关手续外，还须向所在机构 的总裁办主任或总经办主任报备。 10．中层以下员工每迟到或早退 1 次，扣 1 分；中层干部 1 次扣 2 分；高管干 部 1 次扣 3 分；公司领导及以上人员 1 次扣 5 分。 11．员工旷工半日，扣发当月全额薪资的 10%；旷工 1 日，扣发 20%；旷工 2 日，扣发 50%；旷工 3 日及以上，扣发当月薪资的 100%。无故连续旷工 3 日以上者，扣发当月全额薪资，并按自动离职论。当月累计旷工 6 日及以上，或 全年累计旷工 15 日及以上者，予以解雇。 12．详见《考勤管理办法》。 第五节 请假制度 1．员工因私事或疾病不能正常打卡，需填写《请假申请单》，按“逐级审核，隔 级审定直至机构最高领导”的原则进行审批。审核人级别不低于中层干部，审定 人级别不低于高管领导。请假应附相关证明。双工作汇报岗的人必须其业务工作 汇报岗及行政工作汇报岗同时同意。 2．因特殊情况不能事前请假的员工，应于事后 24 小时内补办相关手续。 3．公司采用“事假无薪”制。员工请事假后的当月工资=应发月工资—（事假 天数╳应发日工资）。 4．当月事假累计不应超过 4 日。超过 4 日，取消参加月度评优活动资格；超过 7 日，取消“年休假”资格。 5．员工请病假，须出具区（县）级以上医院的诊断证明或病假条。病假一律从 证明开具之日起算，其中的公休日、法定假日仍按病休时间连续计算。因重大疾 病，需长期（超过 1 个月）治疗的员工，由人力资源部按国家机关规定提出处 理意见，报各层公司最高领导批准后执行。 6．员工每年有薪病假 10 天，司龄每满 2 年增加 1 天，但增加天数最多不得超 过 5 天，其余病假均为无薪病假。当无薪病假工资低于月工资的 50%时，按 50%计发。超过约定医疗期限的员工，按劳动合同书有关条款处理。 7．长期病假的员工，病愈要求恢复工作时，必须持就诊医院的病愈证明，到人 力资源部办理试工手续。试工期内旧病复发，病假仍连续计算，待遇不变。 8．详见《宏图三胞假期及管理规定》。 第六节 加班制度 1．所有加班均须公司部门中层（含）以上领导以《加班申请单》的形式提出申请， 并按规定审批。加班结束后 48 小时内，加班申请人须在申请单上填写加班情况， 并按规定再次审批。 2．员工持《加班申请单》至人力资源部或人事部换取《调休单》。 《调休单》盖章后 生效，经使用审定人审定后方可使用。 4．员工先凭《调休单》调休。对因工作需要无法安排调休的，可按标准支付加班 工资。加班工资标准为：节日加班工资为 10 元/小时；周休日加班工资为 7 元/ 小时；平时加班工资为 5 元/小时。 5．原则上中层以上干部只可凭《调休单》调休。 6．下列员工不可申请加班：因公出差已支领补贴的员工、特殊岗位员工（夜班 门卫）、因外出服务需延时的技术人员、未完成本职工作或规定工作量的员工、外 勤人员及非零售部的业务人员、因销售工作的延续而延时的员工。 7．详见《宏图三胞员工加班管理办法》。 第七节 调休制度 1．员工凭《调休单》安排调休。 《调休单》自开出之日起 3 个月内有效。2 个月内 无法调休的员工，由本人提出，部门汇总后于第 3 个月月底前交人力资源部， 申领加班工资。 2．中层以上干部只可凭《调休单》调休，《调休单》有效期可延长至 6 个月。 3．详见《宏图三胞员工加班管理办法》。 结束语 看完这本《员工手册》，相信您对宏图三胞已经有了一定的了解，如果您想知道 手册中相关文件的详细内容，可在公司内网上进一步查阅相关文件，或询问人 力资源部，我们非常乐意为您解答疑问。 希望本手册能成为您的工作帮手，为您在公司大展鸿图助一臂之力。
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6-新法下员工手册制订技巧及风险控制
新《劳动合同法》下 员工手册制订技巧及风险控制 前 言 《员工手册》是企业管理员工关系的重要 文件，它集各项管理制度于一身，是企业“员工管 理法典”。合法的、完善的员工手册，可以建立和 谐的企业与员工关系，调动员工工作积极性；可以 作为人民法院审理劳动争议案件的法律依据。 2008 年 1 月 1 日，《劳动合同法》实施。该 法对于企业规章制度的制订和效力做出了明确的规 定。制订完善的、具有法律效力的企业规章制度， 将成为企业管理者在新法环境下的一项重要工作。 员工手册的定义 《员工手册》是用人单位处理员工关系 的规章制度的集成，是用人单位人事管理的 法典；是由用人单位依法制订并发布实施的， 适用于本企业内部管理和员工行为的各类规 定的集合；是对国家法律、法规的有效延伸 和补充，其在企业内部，具有普遍约束力。 用人单位应当依法建立和完善规章制度， 保障劳动者享有劳动权利和履行劳动义务。 ---- 《劳动法》第四条 用人单位根据《劳动法》第四条之规定， 通过民主程序制定的规章制度，不违反国家法律、 行政法规及政策规定，并已向劳动者公示的，可 以作为人民法院审理劳动争议案件的依据。 ----- 《最高人民法院关于审理劳动争议案件适 用法律若干问题的解释》第十九条 《员工手册》的作用 1. 《 员工手册 》 是用人单位规范化、制度化 管理的基础和重要手段； 2. 《员工手册》是劳动者的行为规范，是用人单位 的管理依据；是稳定、构建和谐劳动关系的基础； 3. 《员工手册》与《劳动合同》互相配合、相辅相 成，共同构成员工关系管理的重要依据； 4. 合法、有效的《员工手册》可以成为司法机关审 理劳动争议案件的法律依据； • • • • 企业立法权的体现 《员工手册》的制订，是企业立法权的体现。用人 单位有权根据自己的经营状况及管理的需要，依法 制订有关规章制度。 企业立法权的局限性：用人单位制订规章制度，必 须符合法定程序，且内容不得与法律法规的强制性 规定相抵触。 企业立法权的延展性：企业规章制度是对法律法规 的细化，是企业根据法律法规制订的实施细则。 企业立法权的权威性：合法有效的规章制度是司法 机关审理、裁判劳动争议案件的法律依据。 法律对于员工手册制订的要求 一、范围： 有关劳动报酬、工作时间、休息休假、 劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳 动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动 者切身利益的规章制度或者重大事项 。 《员工手册》生效条件 一、程序合法 经民主程序制定并向劳动者公示 二、内容合法 不与法律法规相抵触 二、程序： 1. 起草：用人单位应当依法建立和完善劳动规章制 度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。 2. 讨论：经职工代表大会或者全体职工讨论，提出 方案和意见 。 3. 协商：与工会或者职工代表平等协商确定。 4. 公示：用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益 的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳动 者。 ----------------- 法律对于员工手册制订的 要求 法律赋予员工参与手册制订的权利 一．讨论权：职工代表大会或全体职工 二．授权权：工会或职工代表 三．修改建议权：在规章制度和重大事项决定实施 过程中，工会或者职工认为不适当的，有权向 用人单位提出，通过协商予以修改完善。 制订《员工手册》程序图示 企业起草草案 经职工代表大会或全体职工讨论，提出方案和意见 企业研究 与工会或职工代表平等协商 公示 ※ 所谓平等协商，指的是任意一方无最终决定权，须双方协商一致。 企业起草员工手册需注意的问题 做到： 1. 详细定义，列举详尽； 2. 语言精练、准确； 3. 逻辑严密、清晰； 4. 措辞委婉。 规避： 1. 大而全：如 有下列行为之一，单位有权警告、 罚款、处分、降职降薪，直至解除劳动合同。 2. 滥用术语：如 单位有权予以除名、开除。 《员工手册》应具备的特性 1. 保证条款的可操作性和执行性； 2. 逻辑性和递进性； 3. 延展性（余地）； 4. 授权性（进一步的实施细则）； 5. 转嫁性（矛盾转嫁、效力转嫁）； 《员工手册》民主程序的技巧 1. 全面讨论的保障； ① 公告 ② 函告 2. 利用法律对职工代表概念的缺失； ① 代表比例； ② 选举方式； ③ 巧用民主投票权 3. 充分利用工会职权的作用 《员工手册》的公示 1. 公示的重要性 2. 公示的方法 ① ② ③ ④ 公告 阅读 学习、考试 下发、送达 《员工手册》制订程序证据的 保留 1. 讨论的证据 ① ② 关于员工手册讨论的通知、公告 讨论的回复 2. 平等协商的证据 ① 职工代表选举的证据 ② 会议记录 ---- 需与会者签字 3. 公示的证据 ① 员工手册领取签字 ② 员工手册考试答卷 ③ 员工手册学习签到 ………………… 特别提示 1. 制订、修订规章制度时应遵守程序，没有 工会的应尽快推选职工代表。否则法院将 很可能否认用人单位规章制度的效力和适 用。 2. 现有规章制度应重新履行《劳动合同法》 规定的制订程序。 《员工手册》的内容 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 前言（企业的历史传统、经营理念、企业文化等） 一般规定（制订依据、制定目的、适用范围、法律地位等） 员工招聘管理制度＊ 劳动合同管理制度＊ 新员工录用考核制度＊ 工作时间、加班管理与考勤管理制度＊ 休息休假与病假、事假管理制度＊ 特殊群体管理制度＊ 工资与福利待遇管理制度＊ 在职培训与考核制度 保密制度 劳动纪律与奖惩制度＊ 其他管理制度（行政管理、财务制度、生产管理、安全卫生制度等） 附则（制度的解释权、修订权、生效时间等） 员工招聘管理制度 一、本制度订立的必要性 1 、明确新员工招聘录用的职权 2 、明确增员的审批程序 3 、有利于与《劳动合同法》第四十一条第二 款的衔接 • 知 注：用人单位在 6 个月内重新招用人员的，应当通 被裁减人员，并在同等条件下优先招用被裁减人员。 员工招聘制度 二、员工招聘制度应明确的内容 1 、非人力资源部门，任何部门不得擅自招聘、 录用新员工； 2 、未经审批程序，人力资源部门不予办理新 员工的招聘和录用手续； 3 、制度中需明确不得录用的人员范围； 4 、明确通知面试、通知录用的负责人； 5 、明确面试、录用程序。 员工录用及新员工试用期考核 制度 一、本制度订立的必要性 1 、录用程序、证据保留； 2 、考核标准、考核程序； 二、本制度必备内容 1 、录用原则与录用禁忌 2 、录用流程 3 、应聘资料审核内容及程序 4 、录用条件 5 、试用期规定 6 、试用期工资 7 、试用考核内容、方法及流程 8 、终止试用的程序 员工录用及试用期考核制度 三、员工录用及试用期考核制度容易出现的 问题 1 、试用期限与劳动合同期限的问题 * 了解法律关于使用期限与劳动合同期限关联的规定 * 不可签订《试用期劳动合同》 * 对于法律规定的 X 年以上含与不含的准确定义 2 、延长试用期的问题 * 试用期不得延长，试用期满或解除或转正 3 、试用期不签订劳动合同的问题 * 试用期包含于劳动合同期限之内，未签订劳动合同的试用期属于事实 劳动关系 员工录用及试用期考核制度 4 、试用期不缴纳社会保险的问题 * 建立劳动关系，必须依法缴纳社会保险 * 用人单位未依法缴纳社会保险，劳动者可随时解除劳动合同， 并要求企业支付解除劳动合同经济补偿金 5 、试用期待遇的问题 * 试用期工资不得低于约定工资的 80% 6 、转正手续的问题 * 转正手续不是法定手续，不是必须手续 * 试用期满当日 24 时，如用人单位未与劳动者办理解除劳动合 同手续，视为建立正式劳动合同关系 员工录用及试用期考核制度 7 、终止试用期（解除劳动合同）的问题 * 被证明不符合录用条件，则应告知原因，办理解除劳动关 系手续 * 必须符合法定解除条件，并持有不符合录用条件的证据 * 身体不能适应工作需要，经调整岗位后仍不适应，可以作 为解除试用期劳动合同关系的理由 员工录用及试用期考核制度 四、员工录用及试用期考核制度制订技巧 1 、建立录用标准及考核标准签字、承认方式 （赵抒案） 2 、建立试用考核结果签字方式 3 、利用民主程序制定严格的考核制度 员工录用及试用期考核制度 五、员工录用及试用期考核制度实施及执行技 巧 1 、及时订立劳动合同 2 、应聘资料个人签字 3 、应聘资料真实性确认 4 、试用期辞退书面告知理由 特别提示 • 相对于现行劳动法，新法增加了双方的如 实告知义务以及禁止担保等规定。用人单 位应注意： 1 、在虚假告知基础上签订的劳动合同可能 导致无效。合同无效，一方有过错，且给 对方造成损失的，一方应承担赔偿责任； 2 、强化内部管理， 杜绝扣押证件及担保。 劳动合同管理制度 一、订立本制度的必要性 1 、明确劳动合同订立规程 2 、明确劳动合同生效条件 二、本制度的必备内容 1 、劳动合同签订时间和地点 2 、规范查验劳动者解除、终止劳动关系的证明 3 、规定劳动合同签订的要求 4 、明确代表企业签订劳动合同的签订人 5 、规定代表企业签订劳动合同的签订人的权利与义务 6 、规定劳动者拒绝签订劳动合同的后果 7 、规定劳动合同保管制度 8 、规定劳动合同变更、解除、终止、续订的程序 劳动合同管理制度 三、劳动合同管理制度需要注意的问题 1 、劳动合同订立的时间 * 自用工之日起一个月内签订 * 逾期支付双倍工资 2 、劳动合同变更的程序及记载方式 * 变更劳动合同的协商程序 * 变更劳动合同应使用书面方式 3 、劳动合同附件的构成 * 明确附件的内容（员工手册、规章制度名称） * 明确劳动合同附件的法律效力 劳动合同管理制度 4 、劳动合同续订或终止的程序和手续 * 终止劳动合同是否需要提前通知（参照本地区地方法 规） * 终止时间（约定终止日期 24 时之前） * 规定转移社会保险和人事档案的程序 劳动合同管理制度 四、劳动合同管理制度执行时应注意的问题 1 、严格履行制度规定的程序 2 、禁止劳动合同一方借阅企业持有的劳动合同；禁止 无关人员借阅他人劳动合同（流动魅力案） 3 、解除或终止劳动合同时，应办理相关书面手续，并 保留备查； 4 、劳动者提出解除或终止劳动合同，必须以书面形式； （王杰案） 5 、解除或终止劳动合同后，必须及时办理社会保险和 人事档案的转移。 友情建议 1 、订立劳动合同的最佳时机是办理入职手续同时； 2 、在制度中明确在劳动合同主文中不得做任何修改， 任何修改均属无效； 3 、明确劳动合同任何部分均不得手写； 4 、尽量不要录用不能提供解除、终止劳动合同证明的 求职者； 5 、务必在劳动合同终止日前办理终止或续订手续； 6 、制度规定的劳动合同企业方保管人不得保管自己的 劳动合同 考勤管理制度 一、本制度的重要性 1 、考勤管理制度，是企业确定作息时间的基本制 度； 2 、是确定员工加班的标准与依据； 3 、是员工管理的基本依据之一； 4 、是加班费争议的裁判依据； 5 、是关系到劳动合同关系稳定性的重要依据之一。 考勤管理制度 二、考勤管理制度的制订要点 1 、考勤记载方式； 2 、时间明确； 3 、逻辑清晰，递进完善； 4 、定义准确，无歧义； 5 、加班定义精确，加班程序完善； 6 、语言精练、用语准确。 考勤管理制度 三、考勤管理制度必备内容 1 、作息时间（午休时间）以及考勤记载载体（中电 加成案） 2 、漏打卡的补救措施 3 、迟到的界定 4 、早退的界定 5 、旷工的界定（社科院案、黄雪莲案） 6 、加班审批程序（美佳物业案） 7 、倒休规定 考勤管理制度 四、考勤管理制度制订的禁忌 1 、上下班时间前后的准备与收尾时间； 2 、员工生理需求时间不计入考勤；（三洋电气、苏州案） 3 、法定节假日补休；（万家乐案） 4 、每周至少休息一天的误解。（万家乐案） 特别提示 1 、要求员工对考勤管理制度签字确认； 2 、考勤记录必须保留至少两年备查； 3 、非正常考勤状况尽量让员工签字确认。 休假管理制度 （可与考勤制度合并） 一、制订本制度的意义 1 、与考勤管理制度共同构成对员工工作时间管理的重要制度； 2 、确定员工假期及请假规程的依据； 3 、计算员工加班费的依据。 二、休假管理制度的内容 1 、假的种类（病假、事假、带薪年休假、婚假、产假、丧假、 探亲假等）； 2 、休假规则； 3 、休假审批程序。 休假管理制度 三、休假管理制度应注意的要点 1 、病假请假程序； 2 、不应对病假时间加以限制； 3 、对探亲假的法律适用；（云腾宾馆案） 4 、批准假期不应与法律法规相抵触。（万家乐案） 特别提示 • 法律对于病假的认定缺乏明确的规定， 而在实际工作中，泡病号、假病假等现象 比比皆是。 针对这种情况，法律并不禁止企业对于 • 员工请病假的条件加以限制。建议在制订 休假管理制度时对于病假的诊断机构、病 假诊断证明的附加文件等做出规定。（小盛 案） 特殊群体管理制度 一、本制度制订的目的 1 、对于劳动关系中特殊群体管理的规范 2 、明确待岗人员、长期病假人员、内退人员、女职 工的权利义务。 二、本制度制订应注意的问题 1 、待岗与报到；（安居物业案） 2 、产假的假期； 3 、人性化管理。 工资支付规定 一、工资支付制度的特殊意义 1 、完善、健全、合法 2 、稳定职工情绪，订立交换规则； 3 、界定是否存在无故拖欠、克扣工资行为。 工资支付规定 二、工资支付规定的内容 1 、工资的构成； 2 、工资标准的确定； 3 、工资的支付与扣除； 4 、加薪与降薪； 5 、最低工资； 6 、加班费； 7 、特殊情况下的工资支付 工资支付规定 三、工资支付规定的要点 1 、工资的构成（东城同工同酬案） * 工资包括：基本工资、岗位工资、效益工资、奖金、 各类津贴补贴等。 2 、工资标准的确定 * 《劳动法》第四十七条 用人单位根据本单位的生 产经营特点和经济效益，依法自主确定本单位的工资 分配方式和工资水平。 工资支付规定 三、工资支付规定的要点 3 、工资支付与扣除 （ 1 ）工资支付 * 工资支付周期：每月至少支付一次（非全日制工 15 天支付一次）； * 必须按时、足额支付；（冉志军案） * 对于奖金、绩效工资等的授权性规定； （ 2 ）特殊群体的工资支付 * 病假工资、事假工资、产假工资； 工资支付规定 三、工资支付规定的要点 3 、工资支付与扣除 （ 3 ）工资的扣除 * 违纪行为的扣减 * 损失赔偿 * 法定扣减 4 、加班费 * 加班费基数（结合地方法规）（粉丝网案、西城空调 案） 工资支付规定 三、工资支付规定的要点 4 、特殊情况下的工资支付 （ 1 ）工伤治疗期间、产假期间； （ 2 ）非劳动者原因停工停产期间； （ 3 ）综合计算工时制； （ 4 ）不定时工时制； 工资支付规定 四、工资支付规定必须注意的地方 1 、措辞严谨 2 、递进合理 3 、语言艺术 4 、与法律法规相结合 友情提示 • 工资支付制度是企业规章制度中地位较重要 的基本制度，它关系到企业劳动关系的稳定 和企业生产经营的正常秩序。 • 工资支付争议是劳动争议中较为常见的争议， 工资支付制度往往成为案件裁判结果的重要 依据。 • 建议企业在制订本制度时，由专业人员审核。 劳动纪律与奖惩制度 一、奖惩制度的性质 1 、企业认定员工违纪的法律依据； 2 、企业处理违纪员工的法律依据； 3 、企业职工的行为规范 劳动纪律与奖惩制度 二、本制度的制订意义 1 、企业管理职工行为的依据 2 、认定法律行为性质的标准 3 、人民法院审理劳动争议案件的法律依据构成 劳动纪律与奖惩制度 三、制订本制度的要点 1 、违纪行为的定义 2 、违纪情节的定义（一般违纪；较重违纪；严重违纪） 3 、违纪行为的处理原则 （ 1 ）以事实为依据，以法律为准绳； （ 2 ）公平、公正、公开； （ 3 ）教育为主，惩罚为辅； （ 4 ）处理时间得当，处理方式适当； （ 5 ）区别情节，分类对待 劳动纪律与奖惩制度 三、制订本制度的要点 4 、处罚程序完备； 5 、处罚方式： （ 1 ）行政处分：警告、记过、通报批评等 （ 2 ）经济处罚 （ 3 ）解除劳动合同 （ 4 ）移送司法机关 其他规章制度 一、非重要、非关键制度 • 福利制度、行政管理、财务制度、生产管理、 安全卫生制度等 二、需另行培训的制度 1 、在职培训与绩效考核制度 2 、保密制度 3 、保密与竞业禁止制度 员工手册的后续审查和修订 一、员工手册的定期或不定期法律审查 1 、定期审查 2 、不定期审查（适法性审查和新情况审查） 3 、员工手册增删修正的程序 （ 1 ）将增删修正的内容详细成文 （ 2 ）将成文的内容履行民主程序（同新制订时） （ 3 ）将民主程序后的内容履行公示程序（同新制订 时） （ 4 ）将经公示程序后的内容取代原员工手册中的相 关内容 《劳动合同法》下员工手册制订技 巧及风险控制讲解部分到此结束
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员工手册-范本
干货系列 员工手册范本 （标准、全面、完整、系统、实用） 1 员工手册（范本） 说明：本手册内容严格按照员工手册内容清单进行了核查，同时参照了 100 家以 上国内外 500 强企业的员工手册内容，因此本手册内容标准、全面、完整、系统 、 实用，企业可根据自己的需要选择性使用。 目录 第一章 前言...........................................................................................................................5 1.1 引言....................................................................................................................................6 1.2 董事长致辞（略）............................................................................................................6 1.3 总经理致辞（略）............................................................................................................6 第二章 公司概述........................................................................................................................7 2.1 公司发展历程（略）........................................................................................................7 2.2 公司概况............................................................................................................................7 2.3 公司理念............................................................................................................................7 2.4 组织架构（略）................................................................................................................7 第三章 入职指引....................................................................................................................7 3.1 招聘原则............................................................................................................................7 3.2 招聘及录用流程................................................................................................................8 3.3 个人档案管理..................................................................................................................8 3.4 试用与转正......................................................................................................................9 3.5 工作时间..........................................................................................................................10 第四章 员工行为准则（员工守则）......................................................................................11 4.1 总则................................................................................................................................11 4.2 职务权责........................................................................................................................11 4.3 内外交往..........................................................................................................................13 4.4 个人与公司利益的冲突..................................................................................................14 2 4.5 投诉和举报......................................................................................................................15 4.6 行为的判断及督导..........................................................................................................15 4.7 职业礼仪..........................................................................................................................16 4.8 考勤制度........................................................................................................................17 4.9 出差制度........................................................................................................................17 4.10 档案管理........................................................................................................................19 4.11 保密制度......................................................................................................................20 4.12 奖励制度........................................................................................................................20 4.13 处分制度........................................................................................................................21 4.14 其它（相关人事及行政管理制度）............................................................................22 第五章 薪酬及福利..................................................................................................................24 5.1 发薪日期..........................................................................................................................24 5.2 薪金系列........................................................................................................................24 5.3 特殊期间的薪金给付......................................................................................................25 5.4 加班与加班工资..............................................................................................................26 5.5 薪金调整机制..................................................................................................................26 5.6 假期................................................................................................................................27 5.7 社会保险........................................................................................................................29 5.8 贺仪与奠仪（限转正后）..............................................................................................30 5.9 独生子女费用（限转正后）..........................................................................................30 5.10 体检及职员活动............................................................................................................31 5.11 职员宿舍........................................................................................................................31 第六章 培训、考核与发展......................................................................................................31 6.1 培训与发展......................................................................................................................31 6.2 培训体系..........................................................................................................................32 6.3 培训形式..........................................................................................................................33 6.4 培训种类..........................................................................................................................33 6.5 绩效考核与评估.............................................................................................................34 6.6 内部调动........................................................................................................................35 6.7 晋升机制........................................................................................................................35 3 第七章 劳动合同......................................................................................................................36 7.1 适用范围..........................................................................................................................36 7.2 合同期限..........................................................................................................................36 7.3 合同签定、续订、变更和解除......................................................................................37 7.4 完备调离手续..................................................................................................................38 7.5 离职面谈..........................................................................................................................38 7.6 纠纷处理..........................................................................................................................38 第八章 员工关系与沟通..........................................................................................................39 8.1 沟通渠道..........................................................................................................................39 8.2 意见调查..........................................................................................................................39 8.3 信息沟通..........................................................................................................................40 8.4 申诉程序..........................................................................................................................40 第九章 职工委员会..................................................................................................................41 第十章 其它..............................................................................................................................42 10.1 职员劳动安全................................................................................................................42 10.2 安全与防灾措施............................................................................................................42 10.3 保护知识产权政策........................................................................................................43 10.4 权利保障......................................................................................................................43 10.5 批准、修改与解释.......................................................................................................43 第一章 前言 1.1 引言 4 说明：本部分内容也可以由人力资源部撰写欢迎辞。 欢迎加入**公司。 为了帮助公司内每位员工清楚地了解有关公司的基本情况、规章制度及员工 福利等，公司特编制了此《员工手册》。每位员工应熟读其内容，掌握其基本精 神，并切实地按照其中的各项条款规范自己的行为，严格遵守公司的各项规章制 度，以确保公司正常健康地运营。 本手册的各项规定和计划已经公司审阅，公司将定期地监督执行情况，为 了适应公司的发展变化和国家政策调整，公司将按国家有关法规对手册的任何部 分进行必要的修改、删除和终止，并将向职员公司公布修改的内容。 本手册主要涉及员工工作中常见之内容，如需要了解更多的内容，请与公司 人力资源部联系，最终解释权在公司。 本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以 外的人员。 员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还公司人力资源部。 1.2 董事长致辞（略） 1.3 总经理致辞（略） 第二章 公司概述 2.1 公司发展历程（略） 2.2 公司概况 （简介、产品、创始人等） 5 2.3 公司理念 （使命、愿景、企业精神、核心价值观、管理理念等） 2.4 组织架构（略） 第三章 入职指引 3.1 招聘原则 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 公司招聘员工的主要原则，乃视其对该职位是否合适而定，并以该职位的 职务说明书为考核的标准。 公司聘用员工本着精简的原则，可聘可不聘者坚决不聘，无才无德者坚决 不聘，有才无德者坚决不聘，真正做到按需录用、量才录用、任人唯贤。 公平竞争，择优录用是公司招聘和晋升方面的另一重要原则，公司给予内 部和外部应聘者同等的机会。职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况 下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘。公司员工在被聘用及晋升方面 享有均等的机会； 工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。 3.2 招聘及录用流程 3.2.1 3.2.2 应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可 被公司聘为正式员工。 新进人员先至人力资源部办理报到手续，包括：交验有关资料、证明；分 配座位及电话分机号、领取员工手册、领取办公用品、办理邮箱登记、办 6 3.2.3 3.2.4 理名片印刷登记、领用固定资产、参加迎新培训、签订劳动合同及保密协 议等。（提示：部分企业要求个人提供当地户籍人员担保书；另需考虑个 别移民问题） 与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见 面。 公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。 3.3 个人档案管理 3.3.1 公司所有员工均应认真填写“个人信息表”，并附上有关证书、证件的复 印件。员工应保证个人资料的准确性和真实性，任何虚假信息一经查实， 公司将可以立即解除聘用关系。 3.3.2 员工的姓名、住址、电话、婚姻状况、学历证书和其它个人资料若有变更， 员工有责任立即（一个月内）通知人力资源部，以便公司在必要的时候运 用正确的人力资源信息，同时确保与职员有关的各项权益。 3.3.3 个人档案管理内容包括： 1) 个人应聘申请表（附照片） 2) 个人简历（中/英文） 3) 各种证件复印件（包括身份证） 4) 聘用书复印件（附有最初工资说明、职位说明） 5) 各种培训证件复印件（个人、公司） 6) 与公司签定的劳动合同（公司备件） 7) 保密协议书、承诺书各一份（公司备件） 8) 使用公司财物清单（包括固定资产、低值易耗品） 9) 月度考核成绩单 10) 月度考勤记录 11) 试用期记录、个人转正总结（包括进入公司时间记录） 12) 工资涨浮、月奖金记录（包括总监以上级别建议证明） 13) 晋级记录（包括总监以上级别建议证明） 14) 公司内部奖励证明（包括总经理意见证明） 15) 个人休假明细（包括重要病、事、休假申请证件） 16) 公司派送的培训记录（包括最后取得的证书原件） 17) 个人福利记录 18) 出差记录表 19) 财务部私人借款记录 20) 公司股票期权记录（包括涨浮记录） 21) 纪律与处罚记录（包括总监以上级别意见证明） 22) 建议与投诉记录（包括被公司采纳建议具体内容） 23) 离职手续明细单 7 3.4 试用与转正 3.4.1 3.4.2 试用期是公司录用人员的必要环节，坚持双向选择、优胜劣汰的原则。新 员工自报到的第一天起的之后三个月为试用期。此期间，如果职员感到公 司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开， 可提出辞职，并按规定办理离职手续；如果员工在试用期内的表现不符合 职位要求或有严重过失的，公司可以立即终止与该员工的聘用关系；公司 也可根据情况决定是否延长员工的试用期，但最长不超过六个月。 试用期满公司将书面通知员工被正式聘用；在计算员工服务年限时，试用 期计入员工的服务年限。（提示：从公司离职后，重新再进入公司时，职 员的服务年限将从最近一次进入公司起计。） 试用期内员工不享受公司福利及年假。 如试用合格并通过入职前培训（包括脱产集中培训和在职培训），职员可 填写《新职员基础在职培训清单》、《新职员入职培训情况调查表》、 《新职员熟悉部门情况练习》和《职员转正申请表》，员工的部门主管将 就员工试用期的表现做出评估，并填写“试用期业绩评估表”在员工试用 期结束前至少两周交至人力资源部，由人力资源部结合部门主管的评价， 决定是否给予转正。（提示：财务人员须由总部财务部审核；副总经理、 部门正副经理及以上人员需由人力资源部审核，集团总经理审批。） 入职引导人（企业根据自身需求确定是否设立）：试用期间，公司会指定 入职引导人帮助新职员接受脱产集中培训和在职培训。入职引导人的职责 包括向新职员介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮 助了解公司有关规则和规定，为新职员安排脱产集中培训的时间，确认并 协助取得《员工手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如确定办公位、 领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新职员都可咨询入职 引导人。 转正后的员工由人力资源部部负责建立相应的社会福利和社会保险。 3.4.3 3.4.4 3.4.5 3.4.6 3.5 工作时间 本公司实行每周五天工作日，每天工作时间为星期一至星期五：八点至十七 点，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。午餐时间：十二点至十三点。 （提示：对于销售人员，经主管同意，工作时间可根据客户的需求来安排， 除去午餐时间，每天的工作时间不能少于 8 小时。） 8 第四章 员工行为准则（员工守则） 4.1 总则 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.1.6 4.1.7 本准则体现了公司价值观的基本要求，职员应当熟知并遵守。 员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。 在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益。 每位员工都应在工作中积极进取、严于自律、不断提升个人工作技能、技 巧。 公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、相互信任。 公司尊重职员的正当权益，通过本准则界定公司利益与职员个人利益，避 免二者发生冲突。 职员违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。职员违反本准则给公司 造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪，公司 将报告司法机关处理。 4.2 职务权责 4.2.1 经营活动 4.2.1.1 职员应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行 为的动机。 4.2.1.2 维护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有 现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，职员应向公司汇报，不 得拖延或隐瞒。 4.2.1.3 在未经授权的情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。 4.2.1.4 除本职日常业务外，未经公司授权或批准，职员不得从事下列活动： （1）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等； （2）以公司名义提供担保、证明； （3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； （4）代表公司出席公众活动。 4.2.1.5 职员须严格执行公司颁布的各项制度。职员认为公司制度明显不适用，应 及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励职员就工作充分发表意见 或提出合理化建议。 4.2.1.6 遵循管理流程接受上司的领导是职员的职责。职员应服从上司的指示。职 员如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。 4.2.1.7 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为 9 重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下， 职员不得以分工不明为由推诿。 4.2.1.8 严禁职员超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做 出书面或口头承诺。在公司内部，职员应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑 现。 4.2.1.9 职员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公 司均可无条件与之解除劳动合同。 4.2.2 资源使用 4.2.2.1 职员未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单 位或者个人。 4.2.2.2 职员对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违 反使用规定，做任何不适当的用途。 4.2.2.3 公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，职员未经授权， 不得对外传播。 4.2.2.4 职员因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司 所有。 4.2.2.5 职员对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃 至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调 配。 4.3 内外交往 4.3.1 员工在业务范围内，应坚持合法、正当的职业道德。不准索取或者收受相 关业务往来单位（客户）的酬金（回扣），否则将构成受贿；对于对方馈 赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与 对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场 合下接受，并应在事后及时报告上司。反对以贿赂或其它不正当手段取得 不正当利益。 4.3.2 员工不得挪用公款谋求个人利益或为他人谋取利益，否则依法追究其刑事 责任。 4.3.3 员工在对外业务往来中，按照规定接受相关单位（客户）礼品（佣金）， 应按公司有关礼品管理制度上缴公司。 4.3.4 员工在对外业务往来中，不得参加违反法律法规及社会公德的活动。 4.3.5 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张 浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。职员在安排交际活动时须考虑 以下重要因素： （1）是否属于工作需要； （2）费用、频率和时机是否恰当； （3）消费项目是否合法。 4.3.6 公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚 10 持下列原则： （1）不违反相关法律法规； （2）符合一般道德标准和商业惯例。 4.3.7 尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。职员不得在任何场合诋 毁任何单位和个人。 4.4 个人与公司利益的冲突 4.4.1 兼职 4.4.1.1 职员未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。 4.4.1.2 在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）： （1）在公司内从事外部的兼职工作； （2）兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手； （3）所兼任的工作构成对公司的商业竞争； （4）因兼职影响本职工作或有损公司形象； （5）经理级及以上职员兼职。 4.4.1.3 公司鼓励职员在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影 响到工作，职员应事先获得公司批准。 4.4.2 个人投资 4.4.2.1 职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不 得进行下列情形的个人投资活动： （1）参与经营管理的； （2）对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的； （3）借职务之便向投资对象提供利益的； （4）假借他人名义从事上述三项投资行为的。 4.4.2.2 职员不得利用内幕消息，进行公司股票的买卖，亦不得指使、提示他人进 行买卖。 4.4.3 特殊关系的回避 4.4.3.1 公司坚持举贤避亲的人事原则。职员不得录用或调动亲属到自己所管辖范 围内工作。向集团内任何单位推荐自己亲属或好友的，应向人力资源部门提前申 明。 4.4.3.2 已经存在亲属关系的职员，不得在同一地区（城市）或部门工作，并应回 避有业务关联的岗位。新的亲属关系产生一个月内，须向人力资源部门书面声明。 4.4.3.3 公司不提倡职员与自己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系。有正当 理由建立业务关系的，要主动向上司书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业 务活动中回避。 4.4.3.4 职员应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在 业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其他利益。如确实无法避免 应事先向公司申报。 11 4.5 投诉和举报 公司内部的投诉和举报，可以向人力资源部、法务部和纪律检查委员会以及 主管该事项的高层经理人员提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报 并为投诉人和举报人保密。 4.6 行为的判断及督导 4.6.1 职员判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保留地在公 司公开谈论。 4.6.2 职员有责任就难于作自我判断的行为或情形向上司或人力资源部咨询。接受 咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。 4.6.3 上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不 良的后果，将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情形包括： （1）默认下属违反本准则的行为； （2）未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训； （3）未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞； （4）未能严格遵守公司的政策进行管理。 4.7 职业礼仪 4.7.1 职业形象 （1）我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。 （2）职员上班衣着基本分为： A、星期一至四 男职员着衬衫、西装、深色皮鞋（短袜），系领带；女职员着有袖衬衫、西装 裙或西装裤、有袖套裙，着皮鞋。 B、星期五 可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。 C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春节”等长假期时，如需要将休 息日与工作日进行调换以连续休假，导致休息日仍需上班的，可在放假前一个工 作日，着与工作场所相适应的轻便服装，其余时间，按照非周末要求着装。 D、所在单位、岗位另有着装要求的，按要求执行。 （3）上班时间佩戴工作牌。 4.7.2 办公礼仪 12 （1）使用电话注意语言简明； （2）代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达； （3）办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代； （4）不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司 指定区域进行； （5）注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟； （6）适时调整手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声。 4.7.3 员工应就工作资料、个人物品、现金进行妥善保存，以免丢失或损坏。 其它规定详见所在单位有关办公管理制度。 4.8 考勤制度 4.8.1 4.8.2 4.8.3 4.8.4 4.8.5 4.8.6 4.8.7 4.8.8 4.8.9 上午上班前和下午下班后，职员要记住刷（打）卡，若因故不能刷（打） 卡，应及时填写请假单报本部门负责人签字，然后送人力资源部门备案。 如代他人刷（打）卡，每次会扣除双方薪金各 50 元，违纪三次以上除作上 述处罚外，本年度薪金级别不予上调。 无故不上班或故意不刷（打）卡作旷工处理，并给予行政处分或不超过当 月薪金 20%的经济处罚。连续旷工超过十五天，或一年内累计旷工超过三 十天者，作除名处理，公司不负责其一切善后事宜。 迟到或早退 5 分钟以上 15 分钟以下者，每次扣除薪金 元；15 分钟以 上，两小时以下者，每次扣除薪金 元，迟到或早退超过两小时按旷 工处理。 请假须填写请假单，职员层由所在部门的经理签署意见，管理人员由上一 级领导签署意见，获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时请 假单应交人力资源部门备案。 请病假必须于上班前或不迟于上班时间 15 分钟内，致电所在单位负责人及 人力资源部门，且应于病假后上班第一天内，向公司提供规定医务机构出 具的建议休息的有效证明。病假期间扣除当日福利补贴。病假累计半年以 上者，至第七个月起按岗位薪金数额的 70%为基数发放。 请事假将被扣除当日薪金全额及当日午餐补贴。 因参加社会活动请假，需经领导批准给予公假，薪金照发。 如赴外地出差，应填写出差单交人力资源部门备案。 4.9 出差制度 4.9.1 4.9.2 公司内部出差管理，均由人力资源部负责，包括人员机票订购、房间订购， 以及与主管领导最终协调批准。 通常情况下员工需提前一周向上级主管提出出差（当日往返的出差可根据 13 实际情况决定）申请，并作好工作安排，保证离开期间不会给工作带来任 何影响。 4.9.3 出差期间员工应遵守如下规定： （1）注意言行举止，展示公司良好的企业形象； （2）避免与出差目的无关的活动； （3）出差在外期间应与上级主管保持联系，通报工作进程。如有行程变 动，应立即报上级主管批准方可执行； （4）出差任务完成后应及时返回； （5）出差回来应及时向上级主管汇报工作情况。 4.9.4 交通工具 员工出差一般应选择乘坐汽车或火车（在火车上过夜方可选择卧铺），特殊 情况或时间紧急方可乘坐飞机（经济舱）。 4.9.5 出差住宿标准 需在出差地逗留 24 小时以上的员工选择住宿地时，一般员工住宿标准为 元/ 夜，部门主管级住宿标准为 元/夜，部门主管级以上者住宿标准为 元/夜。 特殊情况经总经理批准后可超过以上标准。国外出差具体住宿标准参照当地水平 决定，遵循合理经济的原则。 4.9.6 伙食标准 （1）早餐标准为 元，午餐为 元，晚餐为 元。员工结束出差后可 按标准在报销时申请出差餐费补贴；员工也可选择实报实销，但每日总餐费不可 超过 元。 （2）当日往返的出差，如于早上 7：00 前离家，可按标准申请早餐补贴；如 于晚上 7：00 以后结束出差，可按标准申请晚餐补贴。 （3）出差期间如安排宴请客户，凭发票按规定交际应酬费报销，此餐的餐 费补贴将被取消。 （4）酒店住宿含早餐或培训、会议等活动中提供餐饮的，则相应的餐费补 贴被取消。 4.9.7 出差补贴 （1）国内出差：省内或当日往返的出差每人每天补贴 元，其他情况的出 差每人每天补贴 元。 （2）国外出差：每人每天补贴 元。 4.9.8 出差程序： （1） 填写出差申请，主管或经理签署意见。 （2） 人力资源部与主管领导共同确定出差的必要性，并签署同意意见。 （3） 到财务部门办理借款手续。（具体条款参见财务说明） 4.9.9 报销程序： （1） 出差返回后的半个月之内，到财务部门如实填报出差票据。 （2） 填写每日花费报告，并由主管或经理签署同意意见。 （3） 报销费用将在有效单据提交半个月后，由财务部门与出差人兑现。 （4） 具体细则参见公司有关财务制度中出差费用管理办法。 4.9.10 报销范围：五小时以下的经济仓航空机票、机场税、交通费、住宿费（等 级标准参见财务细则）、餐费（等级标准参见财务细则）、其他费用提前 由主管或经理同意； 4.9.11 不予报销范围：诸如酒吧或其他旅馆的房间服务费、娱乐费、其他商业花 14 费、出差时间在五个工作日以下的洗衣费、未经批准的消费项目。 4.10 档案管理 公司为了保证公司的文档管理，并加强知识管理，特别规定，所有部门的重 要文档均需保留。（提示：便于知识分享：包括案例库、人才库、专利库等的储 备与建设等） 4.10.1 公司各个部门在制作重要文档时，应保存软、硬备份，并归档保存。 4.10.2 保留文档以软件形式，定期送交人事行政部保存，包括文件、视频等形式。 4.10.3 保留文档送交人事行政部之前，部门内部应按照公司统一编号进行归整， 标明文档时间、文档内容、文档对象、文档发布人、文档接受人以及文档目的。 4.10.4 人力资源部定期将公司所有文档软件制作成光盘保存。 4.10.5 公司资料、文件分为一般、秘密、机密、绝密四个等级。（根据需求而 定） 4.10.6 员工因工作需要借阅一般资料、文件，应先在管理部进行登记；如需借阅 保密级资料文件，应由公司领导签字认可，管理部门登记后方可借阅。 4.11 保密制度 4.11.1 公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、 合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企 划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，职员有保守该秘密 的义务，不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。当不确定某些具体内 容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。 4.11.2 机密文件和资料无需保留时，必须用碎纸机粉碎销毁。 4.11.3 员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件以及其它未 经公开的经营状况、业务数据等资料、信息。 4.11.4 每位员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责。 4.11.5 职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论。掌握此信 息的职员，不得以任何方式泄露。 4.11.6 职员接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上司批准，并就可 能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见。 4.11.7 职员应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。 15 4.12 奖励制度 4.12.1 有下列情况，公司将予以奖励： a) 为公司创造显著经济效益； b) 为公司挽回重大经济损失； c) 为公司取得重大社会荣誉； d) 改进管理成效显著； e) 培养和举荐人才； …… 4.12.2 奖励分为年度特别奖和不定期即时奖励，年度特别奖须由所在部门推荐， 人力资源部审核，总经理批准，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖 金。同时公司规定管理人员可对职员的业绩表现、工作态度、敬业精神、 管理创新等给予即时奖励。 4.12.3 职员在公司服务满十周年，将获得由公司领导签发的纪念金牌。 4.13 处分制度 4.13.1 有以下过失行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度等的不 同，给予不同的处分或经济处罚。情节触犯国家有关法律、法规的，交由国家有 关机关处罚。 a) 玩忽职守造成事故，使公司蒙受较大经济、名誉损失； b) 盗窃行为，滥用或蓄意破坏公司财产； c) 违反公司规定屡教不改，或违法乱纪受刑事处罚； d) 涂改帐目、制造假帐欺骗公司； e) 利用工作之便，收受他人贿赂，造成恶劣影响或侵害公司利益； f) 蓄意煽动员工闹事或怠工； g) 在公司内从事破坏活动、窥探公司业务秘密或泄露任何不利于公司的机密； h) 违反、对抗上级主管指令； i) 工作时间内经常处理与工作无关的私人事情，且屡教不改； j) 故意隐瞒、修改个人资料； k) 工作疏忽或失职，通过网络或邮件泄露公司重要机密； l) 使用公司网络传播淫秽、反动、反政府或对公司有攻击性的言论、邮件、文 件、图片，造成恶劣影响； m) 恶意攻击公司网络，造成网络瘫痪； n) 擅自进入他人信箱，窃取他人机密资料或侵犯他人隐私，造成严重后果； o) 未经允许，擅自安装计算机系统服务器软件，网络监控软件或网络硬件设施 造成公司网络无法正常运作； p) 不经检查或擅自卸载防病毒程序而造成病毒传播，工作用机系统瘫痪或他人 用机系统瘫痪； 16 q) 无故迟到、早退、缺勤、旷工； r) 工作时间着装不整，行为不检、有对他人不礼貌的言辞或行为（如侮辱同事 性骚扰等）； s) 破坏办公区环境，经常在办公区内高声喧哗； t) 安装盗版软件，造成工作用机系统瘫痪； u) 擅自安装硬件设备造成计算机死机。 4.13.2 对以上过失行为处分办法如下： a) 辞退（触犯国家有关法律法规者交司法机关处理） b) 书面警告、降职、降级 c) 口头警告、通报批评 4.13.3 公司在处理员工违纪行为时，本着实事求是的原则，遵照公司其它行政管 理规定，进行彻底深入调查，并保留每位员工的处理结果。 4.14 其它（相关人事及行政管理制度） 该部分为部分补充性的人事管理制度，具体可根据企业的实际需求突出所需内容，相关 内容请参照详细文件，如办公管理规定、公司财务制度等。 4.14.1 接待制度 为保障公司机密安全，原则上公司以外的任何人员均不得进入公司办公区域。 所有来访客人，均由前台秘书代为接待，请在前台座椅或前台接待室中等待。前 台秘书电话通知被访者到前台接待，并由前台秘书做登记内容。如果特殊原因， 来访客人需要进入办公区域，必须由被访者带领进入公司，并由被访者保证送出 公司。总监以上的客人，由前台秘书电话通知总监秘书出来接待，将客人带领至 总监办公室。 4.14.2 会议室使用制度 会议室的使用由人力资源部指定的前台秘书统一安排，如果需要使用会议室， 请提前与前台秘书预定。如果使用发生碰撞，由前台秘书根据会议时间的缓急做 统一安排。如需要在会议期间使用新的办公用品、饮料等，请提前向人力资源部 门提出申请，人力资源部在认为合理的情况下，将在会议前做好准备。 4.14.3 胸卡制度（略） 4.14.4 办公用品管理制度（略） 4.14.5 员工报销制度（略） 4.14.6 固定资产的使用（略） （1）个人计算机的使用 （2）投影仪的使用 （3）打印机的使用 （4）传真机的使用 （5）复印机的使用 （6）冰箱的使用 （7）微波炉的使用 …… 17 4.14.7 车辆及司机的管理（略） 4.14.8 非固定资产的管理（略） （1）办公用品的领用、购买管理 （2）信件发放管理 （3）电话的使用 （4）移动电话的使用（包括通讯费用报销制度） （5）电子邮件的使用 （6）名片的印制 （7）公章的管理 （8）办公钥匙的管理 4.14.9 图书借阅制度（略） 4.14.10 上网规定（略） 4.14.11 信息系统管理制度（略） 第五章 薪酬及福利 注：员工的工资、津贴及奖金属保密范围。 5.1 发薪日期 公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日期为每月的 日，支付的是 职员上月 日至本月 日的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的 工作日支付。公司将在每月付薪日前将薪金（不含午餐补贴）转入以职员个人名 义开出的银行帐户内，职员可凭存折到银行领取。 5.2薪金系列 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.2.5 职员薪金一般由岗位薪金与福利补贴两部分构成；薪金均以税前数值计算。 福利补贴包括住房补贴、午餐补贴、工龄补贴、司龄补贴、饮料费。 补贴、社会保险（含商业保险）等一般以职员岗位薪金为基础计算基数。 岗位薪金评定的依据是：职员所在工作岗位的职责、职员工作能力、贡献。 职员薪金由人力资源部统一管理，在公司范围内岗位薪金的定级采用统一 标准。（关于岗位薪金定级标准，另见公司“薪酬制度”等相关文件） 18 5.3 特殊期间的薪金给付 5.3.1 工伤医疗期内 工伤职员在工伤医疗期内停发薪金，改为按月发给工伤津贴。工伤津贴的基 数为职员岗位薪金加住房补贴。工伤医疗期满停发工伤津贴。 5.3.2 病（伤）假内 （1）病（伤）假期间扣除福利补贴，具体依所在单位相关规定办理。 （2）职员患病或非因工负伤，需要停止工作治疗时，根据国家有关规定享有 3-24 个月的医疗期。 （3）连续病（伤）假或一年内累计病（伤）假不超过 6 个月的，按以下标准 支付病（伤）假期薪金： A、司龄不满 5 年者，为本人岗位薪金和住房补贴的 60%； B、司龄满 5 年不满 10 年者，为本人岗位薪金和住房补贴的 70%； C、司龄满 10 年及 10 年以上者，为本人岗位薪金和住房补贴的 80%。 （4）连续病（伤）假或一年内累计病（伤）假在 6 个月以上的，停发病 （伤）假期薪金，按下列标准给付救济费： A、司龄不满 5 年者，为本人岗位薪金和住房补贴的 50%； B、司龄满 5 年及 5 年以上者，为本人岗位薪金和住房补贴的 60%； （5）连续病（伤）假 6 个月及以上者，每第 7 个月起酌情下调薪金级别一次， 每次下调幅度不超过 5 级，救济费随之调整，救济费不低于当地最低工资标准的 120%，低于此限不予降薪； （6）医疗期内，救济费不得低于所在单位平均薪金（岗位薪金和住房补 贴）的 40%。 5.4 加班与加班工资 5.4.1 加班工资制度及补假制度仅适用于 部，其余员工及部门主管级以上 人员因工作性质和岗位职责要求，在确定薪资水平及奖励计划时已计入可能发生 的超时工作报酬，故不另行享受加班工资。 5.4.2 公司因业务需要，可要求员工在正常工作时间以外或节假日期间加班，公司 按劳动法有关规定支付加班工资或给予补假，加班以半天起算，具体方法如下： * 工作日加班工资＝月薪酬总额 /30×1.5×加班时间 * 休息日加班工资＝月薪酬总额 /30×2×加班时间 * 法定假日加班工资＝月薪酬总额 /30×3×加班时间 5.4.3 出差或客户应酬等交际活动不计加班。 5.4.4 工作日加班至晚上 7：00 以后以及休息日或国定假日加班的员工，可申请加 班餐贴，费用为 元/餐。 5.4.5 员工如需加班，应如实填写“加班申请表”，经部门主管批准后，方可按有 关制度执行。 19 5.5 薪金调整机制 职员岗位薪金将可能在如下情况下发生调整： 5.5.1 岗位薪金常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水 平的较大幅度变动相应调整职员岗位薪金。 5.5.2 公司将根据职员的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经 营活动中为公司创利成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面 成绩突出者；公司认为应奖励的其他人员。 5.5.3 职员职务发生变动，其岗位薪金相应进行调整，其薪金必须在该职务级别 薪金范围之内。 5.5.4 职员在年终考核中，被所在单位认为工作绩效低于平均水平，将可能被降 低岗位薪金。 5.5.5 岗位薪金晋级，新的岗位薪金从公司下发有关通知的下月 日起执行； 岗位薪金降级，从公司下发有关通知的当月起。 5.5.6 公司可根据职员即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促 后进。 5.5.7 除此以外公司原则上不再设置其他的岗位薪金调整形式。 5.6 假期 5.6.1 5.6.2 职员可享受本手册规定的重要节假日，期间照常支付职员的薪金。 职员转正后可享受婚假、丧假、产假及护理假；在公司工作满一年后，职 员可以按规定享受探亲假、年休假，这些假期均为有薪假期，只扣除当日 午餐补贴。 5.6.3 每年职员只能在年休假、探亲假中选休一种假期，并享受其待遇；职员可 根据工作的安排并征得领导同意，获得批准后取假。 取假的一般程序： （1） 职员提前一个月向所在部门领导人和人力资源部门申报拟休假的种 类和时间； （2） 具体休假时间，职员层由所在部门与个人协商后统一安排；经理层 及以上由所在部门与人力资源部协商安排。休假期间若遇公众假日 或法定假日，不另增加休假时间。 5.6.4 凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假或探亲假： （1）一年内一次性病假超过 45 天或累计病假超过 65 天； （2）一年内一次性事假超过 25 天或累计事假超过 30 天； （3）一年内病、事假相加超过 50 天； （4）一年内休产假超过 30 天。 20 如在年休假或探亲假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则在下一 年度取消年休假或探亲假。 5.6.5 重要节假日 元 旦 放假 1 天 春 节 放假 10 天 五一节 放假 3 天 国庆节 放假 3 天 端午节 放假 3 天 清明节 放假 1 天 5.6.6 探亲假 （1）与配偶分居两地，每年职员可享受一次为期 30 天的探亲假； （2）未婚、父母均在外地居住，每年职员可享受为期 20 天的探亲假； （3）已婚而父母均在外地居住，每四年职员可享受为期 20 天的探亲假，此 假应在第四年享受； （4）由于业务拓展需要被派往原工作城市外非家庭所在地工作，且外派时 间超过 5 个月，职员可享受上述规定探亲假； （5）享受探亲假者，公司将一次性发给 300 元补贴，不再报销任何费用。 5.6.7 年休假 工龄 Y（年） 年休假时间 1≤Y5 5天 5≤Y10 10 天 10≤Y20 15 天 Y≥20 20 天 （1）高中毕业直接考入大专院校的，大专院校的学龄每二年折合一年工龄， 硕士以上学龄计入工龄； （2）享受年休假者，公司将发给 300 元补贴，不再报销其它费用。 5.6.8 婚假 公司对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正职员，给婚假 7 天，如符合男 25 周岁、女 23 周岁及以上初婚的晚婚条件，另加 10 天假期。但职员必须在结婚 注册日后 5 个月内取假。 5.6.9 丧假 直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）死亡，公司给假 5 天。 5.6.10 调动假 异地办理行政和户口关系调动手续，给为期 7 天的假期一次。 5.6.11 女职员产假 类别 产假 领独生子女证 产假合计 增加假期 非晚育 90 天 21 35 天 125 天 晚育 105 天 35 天 140 天 （1）男 26 周岁、女 24 周岁及以上初育为晚育； （2）产假以产前后休假累计。 注：以上为通用天数，具体天数以最新政策为准。 5.6.12 男职员护理假：10 天（限在女方产假期间）。 5.6.13 哺乳假 小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间一小时（不含午餐时间）。 5.6.14 计划生育假 职员必须遵守政府有关计划生育的规定，计划生育假按国家规定执行。 5.7 社会保险 5.7.1 5.7.2 5.7.3 公司为所有正式聘用职员购买养老保险、工伤保险、医疗保险、计划生育 险、和住房公积金等社会保险项目。 对于长期外派和外地公司的转正职员，若当地未实行相应医疗保险，则实 行医疗费用定额管理，由各地公司单列会计科目。如有特殊病症，须到特 定医院就诊，应向所在单位领导说明，经同意方可前往就医。 购买医疗保险后，职员患病应凭社会保险机构发给的凭证，到规定的医院、 卫生院等单位就医。在外地就医，应根据社会保险部门有关规定，办理审 批手续，将药费单与诊断书交到社会保险部门报销。如有特殊病症，须到 特定医院就诊，应事前向社会保险局申请。公司将不再为职员报销医药费。 5.8 贺仪与奠仪（限转正后） 5.8.1 贺仪 （1）如职员办理了结婚登记手续（限转正后），符合晚婚条件，请将结婚 证于注册后一个月内呈报总部人力资源部，公司将致新婚贺仪人民币 300 元整； （2）如职员在子女出生 6 个月内向总部人力资源部出示《独生子女证》，公 司将致贺仪人民币 300 元整； （3）如职员在子女入学一个月内向总部人力资源部出示入学通知，公司为 职员子女入读小学、初中、高中、中专致贺仪人民币 300 元整，为职员子女入读 高等院校致贺仪人民币 1000 元整。 5.8.2 奠仪 职员在直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世一个月内 知会总部人力资源部，公司将致以奠仪人民币 1000 元整。 22 5.9 独生子女费用（限转正后） 自领取《独生子女证》之日起至子女满 14 周岁止，公司每月给予保育费补助 30 元，并给予独生子女医疗补贴 100 元整，此部分金额随同保育费一同发放。 夫妇同在公司的只能一方享受此待遇。 5.10 体检及职员活动 公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体 育锻炼和娱乐活动。一般来说职员均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各 项活动，例如公司周年庆祝活动、嘉年华春节晚会、郊游等。 5.11 职员宿舍 公司购置的职员宿舍是公司的固定资产，职员可依据公司规定申请入住； 任何入住公司宿舍的职员须与公司签订“住房契约”并按规定交纳租金。 公司职员宿舍的分配，综合考虑岗位责任、工作年限、婚姻状况等因素。 第六章 培训、考核与发展 6.1 培训与发展 6.1.1 6.1.2 公司管理层以为职员提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，职员 勤奋的工作除可以获得薪金、享有福利以外，还可以得到公司适时提供的 大量训练和发展机会。 在公司除获得正规培训以外，职员还将自觉或不自觉地得到其他收获： 职员将学到更为有用的专业技术知识； 职员将学会如何管理、激励、培训其他人； 职员将学到如何发挥团队精神； 职员将学到怎样善用时间； 23 6.1.3 职员的经验将是职员迈向更高职位的起点； 职员在 的经历将有助于职员从事其他相关工作； 同时，职员还能交到很多新朋友； …… 培训为公司完成经营目标、提高绩效、实现事业发展提供人力资源的保证。 培训是职员胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。 6.2 培训体系 6.2.1 培训的举办应由公司人力资源部统一安排、部署。（提示：若公司设有分公 司，可设立二级培训体系，即由各分公司主办，针对实际需要开展业务培训和新 职员入职培训，并组织本公司业务、管理骨干参加外部培训。） 6.2.2 在公司，每一位管理者都应当是教练、讲师。专业骨干和管理人员是开展培 训的中坚力量，肩负着工作指导、培训推广的责任。同时，人力资源部还将整合 国内外最优秀的培训资源，包括外部专家、学者、专门培训（教育）机构等。 6.2.3 人力资源部采用“诊断式培训体系”实施培训工作。具体如下： （1）诊断分析：根据岗位要求、员工能力现状找出每位员工能力短板。具 体可通过问卷调查、谈话、员工表现分析、能力素质模型分析等形式进行培训前 的需求诊断分析。 （2）制定方案：针对不同部门、不同岗位制定相应的培训方案，包括科学 设计课程体系。方案制定过程中，要与相应受训者进行深入沟通，确保“因材施 教”。 （3）方案实施：人力资源部牵头，由各部门配合，按照时间进度、人员安 排进行培训。培训过程中，应注重教学管理，掌握学员的学习情况、把关教学质 量等。 （4）培训评估、反馈与改进：本环节非常重要，具体评估应该有书面、谈 话、实践表现等形式，主要是为了反馈学习效果，实现学习与实践互动，为后续 的培训计划及安排做好充分准备，使培训进入一个良性的循环系统，达到不断提 升员工和组织能力的目的。 6.2.4 培训信息公布和查询：人力资源部门将定期公布培训信息，主要包括：年度 培训服务概览、月度培训及研修计划、外部培训信息、周培训信息以及网络版 《培训资讯》。职员可以登录到公司网站主页上查询或咨询所在公司人事专职人 员。 24 6.2.5 培训积分制度：职员参加各种培训并获得结业后，可以向人力资源部门申报 积分，积分将是职员在公司参加培训的最全面记录。年度累计积分的多少是职员 晋级或晋升的参考标准之一。不同类别的职员积分要求有所不同。具体的规定另 行设计《公司培训积分管理制度》后者其它激励制度。（注：企业可根据自身需 求设定不同的激励制度，包括培训激励的形式、内容，以上内容仅供参考。） 6.3 培训形式 培训的形式主要包括：脱产培训、在职培训、自我启发。 6.3.1 脱产培训是就管理中共性的、有必要让职员理解和掌握的东西（如工作必 须的技能、知识、公司理念等），对职员进行的集中脱产培训、研修。这 种培训由专任讲师授课或主持。 6.3.2 在职培训是指在日常工作中对职员的培养训练。即通过制定工作计划、分 配调整工作、听取汇报和意见、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决 问题等途径对职员进行的指导。 6.3.3 自我启发是指职员自己加强学习，提高修养，不断开发和提高自身能力。 为此职员必须要善用所有的学习资源，以获得进步和发展，其中“挑战性 的工作角色”是最重要的培训过程。 6.4 培训种类 培训种类主要有以下五种： 6.4.1 公司内部课程：作为公司职员，为进一步了解公司，适应岗位职责要求， 职员可申请或被指定参加公司内部举办的各种培训课程，课程类别主要有： 公司理念推广、自我开发、管理研修、专业技能训练等。 6.4.2 公司外部课程：作为表现突出的骨干人员，为开拓思维，触发灵感，进一 步提高管理水平和业务能力，职员可申请或被选送到外部管理顾问公司等 专业培训机构参加短期课程，包括各种外部教育机构、培训中心所举办的 短期培训课程、交流会。具体规定可以查询《外部培训管理办法》。 6.4.3 双向交流：（适用于集团公司）职员若是总部职员，为增强工作实感，有 可能被指定到一线经营单位去学习锻炼 1-6 个月。职员若是一线骨干人员， 也有可能被指定到总部或其他对口业务单位联合办公 0.5-2 个月，使职员 有时间、精力来总结提炼职员丰富的实际操作经验，以利于在集团范围内 交流，实现集团资源共享，同时进一步系统了解公司运作特点。 6.4.4 个人进修：公司除举办各种培训班提高职员的素质外，也鼓励职员到大专 院校或专业培训机构进修学习（包括攻读学位、上岗培训、职称及其他资 格证书考试、培训等）；形式有脱产进修和业余进修，其中脱产进修的申 请条件要求在公司服务满三年以上。参加各种形式的学习后，职员的结业 25 6.4.5 （毕业）证书及成绩单须报总部人力资源部备案，作为调配、选拔以及任 免的参考依据。个人进修的审批程序及获批准后的有关待遇规定详见《个 人进修管理规定》或者“公司人才培养计划”有关规定。 外出考察：为拓展视野、丰富学习经验，公司将组织管理人员、专业人士 以及荣获嘉奖的职员到外地考察。考察单位包括境内外的优秀企业或机构。 6.5 绩效考核与评估 6.5.1 6.5.2 为帮助职员总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性 地改进和提高，公司将根据实际以分公司或者部门为单位按月度展开适度 的考核；同时每年人力资源部将进行全面性的职员考核，通过职员与直接 上司共同填写《年度考核评议书》，对职员的工作表现、能力等进行综合 考核评估。考核结果将作为职员薪金调整和职务调整的必要性条件。 在月考核中成绩良好者当月岗位薪金可适当上浮；成绩欠佳者，则可适当 下浮；凡年度考核成绩处于部门（单位）低下水平者，将丧失本年度加薪、 晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；经岗位调整或培训， 仍连续两次处于较低水平者，公司可能会与职员终止劳动合同；当年度考 核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止劳动合同的处理。 6.6 内部调动 6.6.1 6.6.2 公司有权根据职员的能力、工作表现和公司的实际需要，将职员调至公司 任何部门（分公司）工作，这也有利于发挥职员的潜质。但必须事先获得 有关部门领导及人力资源部的审批，并完备调离原单位手续，交接好工作。 任何公司系统内私人协议调动都是公司不允许的，违者将作自动离职处理。 公司人力资源部将经常公布公司内部职位空缺信息，职员可报名或推荐外 界人才，由人力资源部及相关部门负责具体协调工作。 6.7 晋升机制 6.7.1 公司鼓励职员努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、 能力出众的职员将获得优先的晋升和发展机会；公司并在一定程度上执行 竞争上岗制度。 6.7.2 如果符合下列条件，职员将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加： （1） 具备良好的职业道德； （2） 工作绩效显著； 26 （3） 个人工作能力优秀； （4） 年度考核成绩处于部门中上水平； （5） 对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣； （6） 具备其它与职务要求相关的综合能力； （7） 已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格； （8） 达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。 6.7.3 公司不同职级顺序： （1） 行政直线：职员---主管---经理---总经理---其他更高职位 （2） 行政支线：助理职、副职等非直线职位列入行政支线 （3） 生产直线：略 （4） 研发直线：略 （5） …… 说明：企业可根据自身情况设计不同的晋升渠道，例如分别从管理、技术、技能不同层 面设计员工的发展通道，尤其是生产型企业需要灵活设计不同的员工发展渠道，为员工提供 展示平台，便于员工能够充分发挥自己的能力和特长。 第七章 劳动合同 为确立公司与职员的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动 合同制管理。公司的全员劳动合同制管理以国家颁布的《劳动法》和各地方相关 劳动法规为依据，本条例未提及事项均遵照上述各项法规执行。 7.1 适用范围 职员在公司期间，均需与具有法人资格的所在公司订立劳动合同，确立劳动 关系。 7.2 合同期限 劳动合同的期限分为固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期限。在 同一用人单位连续工作满十年以上，公司与职员双方同意续签劳动合同的，职员 可以提出与公司订立无固定期限的劳动合同。 27 7.3 合同签定、续订、变更和解除 7.3.1 7.3.2 新入职的职员，公司将在职员入职后与其签定劳动合同。 对于有固定期限的劳动合同，公司与职员双方同意在劳动合同期满后续签 劳动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。 7.3.3 公司与职员双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 7.3.4 职员有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经济补偿： （1）在试用期内被证明不符合录用条件的； （2）严重违反劳动纪律或公司规章制度的； （3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； （4）被依法追究刑事责任的。 7.3.5 有下列情形之一的，在征得人力资源部同意和征询职工委员会（职工委员会 根据企业实际状况设立，国有企业相应的组织机构为工会）意见后，公司可以解 除劳动合同，但应当提前三十日以书面形式通知职员本人： （1）职员患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公 司另行安排的工作的； （2）职员不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； （3）劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法 履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的； （4）公司经营困难发生经济性裁员的； 7.3.6 公司与职工委员会委员解除劳动合同必须经职工委员会同意。 7.3.7 职员解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知 公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。 7.4 完备调离手续 7.4.1 双方终止或解除劳动合同，职员在离职前必须完备离职手续，未完备离职手 续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括： （1）处理工作交接事宜； （2）按《调离手续完备表》要求办理离职手续； （3）交还所有公司资料、文件、办公用品、《员工手册》及其它公物； （4）退还公司宿舍及房内公物，并到人力资源部办理退房手续。由公司提出 解除劳动合同的职员，临时确没有住房需租住公司住房的，必须与公司签定续租 契约，租金按市价收取，租住时间不得超过一个月； （5）报销公司帐目，归还公司欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月 实际工作天数薪金。 （6）离职职员户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人 事关系转离公司，不能马上转离的，需与公司签定《离职人员档案管理协议》。 （7）职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，归还在劳动合同 28 期限内的有关费用。 （8）如与公司签定有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。 7.4.2 第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。 7.5 离职面谈 离职前，公司可根据职员意愿安排总部人力资源部或职员上司进行离职面 谈，听取职员意见。 7.6 纠纷处理 合同过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或责任机 构（职工委员会、人力资源部、劳动仲裁调解委员会）申诉，公司不能解决时可 向当地劳动局劳动仲裁机构申请仲裁。 第八章 员工关系与沟通 公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司及个人与 个人之间的沟通。公司提倡坦诚的沟通与合作，并相信职员在共同工作中会建立 真挚的友谊。 8.1 沟通渠道 人力资源部门及职工委员会作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为职员 在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时 各级管理人员同样负有相关责任义务。 具体沟通渠道包括：上级经理、高层管理人员（例如总经理接待日）、员工 关系专员、职工委员会、工作面谈（新职员转正、职员调薪或岗位变动、进行工 作评估、职业发展规划以及职员提出辞职等）、工作讨论和会议、E-MAIL 给任 何人、网上论坛发表意见和建议、职员申诉程序、员工满意度调查、公司的信息 发布渠道（网站、内刊、公告板、宣传栏等）。 29 8.2 意见调查 公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式意见调查向员工征询对公司业务、 管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。这些 意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺员工的 每一项想法均能实现，但公司会给员工以相应的答复。（提示：可建立系统的合 理化建议制度） 8.3 信息
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某房地产集团公司，实用、完整版员工手册
员工手册 2015 版 1 公司介绍篇 第一章 公司理念...........................................................................................................................4 第二章 组织架构.............................................................................................................................8 入职指引篇 第一章 入职程序...........................................................................................................................9 第二章 职场纪律.........................................................................................................................14 第三章 考勤及休假制度...............................................................................................................19 第四章 薪酬福利.........................................................................................................................25 第五章 财务管理.........................................................................................................................28 第六章 奖励与处分.......................................................................................................................30 第七章 办公室管理办法.............................................................................................................33 员工关系篇 第一章 离职员工管理办法.......................................................................................................45 第二章 员工关系与沟通...........................................................................................................50 2 欢迎辞 欢迎您加入集团，共同参与公司的发展，在此谨祝您工作愉快！ 集团的每一点成就，都有赖于所有同仁的努力。集团的每一个进步，从今天开始，都与您的努 力密切相关。 现在，请随我们一起，走进集团—— 这本手册将向您陈述集团的公司理念，介绍集团最基本的规章制度，阐述您在集团所拥有的基 本权利、应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。我们的事业要靠我们自已 去创造，相信您一定会做得更好！ 手册内容适用于河南集团人力行政管理中心批准录用的所有员工，所称“集团”指集团旗下所 有公司。 如果您在阅读或执行中有任何的疑问，请与人力行政管理中心或部门负责人联系。我们将很乐 意解答您的疑惑。 河南 集团集团 人力行政管理中心 二零一五年一月 3 公司简介 第一章 公司理念 集团追求社会效益和经济效益，使服务伙伴、公司及整体团队实现共赢。 ●基本理念 1. 集团核心价值观：智慧、快乐、财富。 2. 集团精神：精诚团结，敢想敢干。 3. 集团行为规范：衣着整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。 4. 集团座右铭：不达目标不罢休，要做就做到最好！ 5. 集团经营理念：合作共赢！ 6. 集团管理理念：人人有章可循，事事落在实处。 7. 集团宗旨：追求每一位集团人的幸福。 8. 集团格言：从现在做起，从自身做起，从点滴做起，超越自我。 ●人生观 4 9. 集团人要：自尊、自重、自爱、自信、自强。 10. 将远大理想、宏伟目标融化到一言一行中，融化到一分一秒中。 11. 实事求是，不教条，不僵化，一切从实际出发，事事不折不扣、扎扎实实地落在实处。 12. 正确认识自己：时刻保持清醒的头脑，得意时不忘形，失意时不气馁。 13. 正确对待意见：提意见者要真诚，知无不言，言无不尽；被提意见者要虚心，有则改之，无 则加勉。 14. 正确处理奉献与利益的关系：每个人都有个人需要，希望从公司中得到物质和精神上的平衡 但公司能给每个人多大的回报，完全取决于公司取得多大的成功，而公司的成功全赖于每位 集团人的 奉献。 15. 纳人所长，容人所短，严于律己，宽以待人，为身边的每一个人发一份热、尽一份力。 ●工作观 16. 每位集团人都要明确自己的岗位职责、工作内容、工作标准、工作程序、完成工作与否的奖惩。 17. 以最佳的状态投入到每一天工作中，决不允许无事可做，工作时间决不能干与工作无关的事。 5 18. 按轻重缓急，抓重点，分清主次，科学合理地安排量化、细化、具体化，量化到每一个人，细 化到每一天。 19. 工作要：有布置、有检查、有落实、有结果、有评价。 20. 今日事，今日毕；言必行，行必果。 21. 工作上要创新、超越、敢于否定。 22. 强化公司行为，淡化个人行为。 23. 下级服从上级，局部服从全局，个人服从公司。多提建议，参与管理，监督管理，热爱本职 工作，勤于学习，善于学习。 ●决策观 24. 决策原则：从贤不从众，民主决策，权威管理，从集团人中来，到集团人中去。 25. 决策依据：个体和整体、自身和他人；局部和全部、纵向和横向；微观和宏观、主观和客观； 静止和发展、绝对和相对；理论和实践、眼前和长远等十大关系。 26. 决策要：周密、谨慎、科学、敢于冒风险。 ●用人观 6 27. 用思想品质好，有责任感，有良好的职业道德和高度敬业精神的人，敢讲真话、实话、心里话 的人。 28. 用身体健康，精力充沛，能承受高强度工作的人。 29. 用有理想、有抱负、有远大目标、有强烈进取心的人。 30. 赛马制中挑好马，动态管理出人才，进步快者上，进步慢者让，不进步者下。 31. 打破论资排辈，让有能力的人最有权。 32. 让最敬业的人最受益；让干事的人不埋没。 33. 让有功的人不吃亏；让平庸的人不重用。 34. 让投机钻营的人无市场。 ●管理观 35. 调动人的积极性，激发人的创造性。 36. 严格管理，有依有据，严格把控，合乎情理。 37. 科学管理，权责明晰，量化到每一人、细化到每一天。 38. 情感管理，要寓管理于关心、爱护、帮助之中。 39. 9/1 管理，主管负 90%责任，属下负 10%责任。 7 第二章 公司组织架构 入职指引篇 8 一、招聘配置 第一章 入职程序 1．计划编制外岗位招聘，用人部门填写《用人申请表》，并经审批，交予人力行政管理中心，空 缺岗位遵循内部优先原则。 2．人力行政管理中心会同用人部门负责人实施招聘。 3．公司员工可以通过各种方式进行人才举荐，将所举荐人才的简历及个人信息发送人力行政管 理中心。 4．面试程序以及选拔标准将遵照公司《招聘管理制度》，与外部招聘的人员同等对待。 二、员工入职 1．新员工须在指定的时间内到公司报到，如因故不能如期前往，应与人力行政管理中心取得联 系，另行确定报到日期。 2．新员工入职前，由部门负责人指派入职引导人，一对一全面负责新员工的入职引导，使新员 工更快地融入公司。 7 7 3．新员工报到时须携带资料：本人免冠 1 寸彩照 2 张、身份证原件及复印件、学历证原件及复印 件、其他相关证书原件及复印件，原件进行核对确认、复印件留档。人力行政管理中心根据员工个人资 料建立员工个人档案、更新集团职工花名册。 4．员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误。其内容（如电话、地址）若有更改，应立即通 知人力行政管理中心。 5．员工提供的个人资料，若经发现虚报或伪造，公司有权立即将其辞退。因员工提供虚假资料所 造成的个人损失，由其自行承担；由此对公司造成损失的，公司将对其追偿。 6．人力行政管理中心对新入职员工进行为期半天的公司概况及公司管理制度培训，培训内容以 《员工手册》为主，培训时间由人力行政管理中心根据新进员工人数酌情安排。 7．保密协议签订：对于特殊岗位（董事长助理、财务人员、人力人员、集团档案管理人员）经公 司确认需要签订《保密协议书》。保密协议条款具体内容依不同岗位另行确定。 8．《员工手册》作为员工在公司工作期间的行为准则、权利义务说明，新入职员工应领取详读并 理解《员工手册》，对于不理解的部分应及时与部门负责人或人力行政管理中心沟通。 9．员工已阅读《员工手册》，承诺严格遵守该手册相关规定，并在《员工手册发放签收通知》上签 字。 10．人力行政管理中心开具试用通知单，安排新员工到用人部门正式上岗。 10 11．新员工到岗后，由所在部门分配办公桌、电脑等办公设备，人力行政管理中心提前申领办公 用品并办理相关登记手续。 三、试用期 1．凡新入职本公司的员工，一般须经 1-3 个月的试用期，根据员工试用期表现，由部门负责人 与人力行政管理中心对新员工进行综合评估，可将其试用期酌情延长或缩短。最短不能低于一个月， 延长试用期期限不能超过 2 个月。 2．试用期内，如员工不能满足本岗位需求或达到公司相关员工辞退条例或延长试用期后仍不合 格，公司有权随时将其辞退。 3．员工在试用期内暂不享公司正常的福利待遇(特殊情况除外)。 4．员工在试用期内不允许请事假（特殊情况除外）。如病情严重确需请病假的，需经部门领导批 准，并按相关病假申请程序申请。请病假 3 日以上的，试用期顺延，顺延天数同请假天数。 5．试用期员工满月工资于满月后一周内发放。 6．试用期间，公司根据员工综合考核内容对该员工予以转正或延长试用期或不予录用做出评价。 考核内容主要以工作能力、工作态度和工作业绩为主。 7．试用期内，由用人部门对新员工进行本岗工作职能与要求的培训。 8．员工入职一个月后，需填写《满月跟进记录表》，由直接上级对其进行综合评价。 11 四、转正 1．员工试用期内或试用期满后，用人部门根据员工工作业绩、工作态度、工作能力及团队配合情 况对新进员工进行考评，向人力行政管理中心提出员工转正、延长试用期或不予录用的申请。 2．如试用合格，直接上级可填写《员工转正考核表》提交人力行政管理中心，并与员工进行转正 面谈，员工填写《员工转正申请表》交人力行政管理中心，由人力行政管理中心综合考核该员工是否可 以通过试用期。 3．经试用期考核合格的员工，转为公司正式员工，其工资水平依据双方的协议而定，享受正式 员工的福利待遇。 五、晋升、调动、降职、降薪、加薪 公司本着公平公开的原则，合理进行公司内部人力资源的分配，达到人尽其才，才适其位的用人宗 旨。 1．晋升 1) 员工晋升是建立在工作业绩和能力的基础之上。 2) 职位出现空缺时，公司优先考虑内部人员，从内部调整或晋升。 3) 员工具备晋升管理某空缺职位的能力与经验时，该部门向人力行政管理中心推荐，由人力 行政管理中心考察该员工是否具备从事该职位之技能、经验、工作效率、责任心、领导才能及合作 12 精神，考察合格后由人力行政管理中心出具情况说明上报董事长。 4) 公司从大局、整体考虑晋升员工到更高一级职位时，与职位相应薪酬由人力行政管理中心 报董事长审批。 2．内部调动 1) 集团深信工作调动将有利于发挥员工的潜质，如有需要，公司将可能根据员工的能力和工 作表现对员工的工作岗位进行调动。 2) 若公司决定并发出调动通知后，在通知的指定日期员工未到新岗位报到视为自动离职。 3) 员工考勤及工资自调动之日起转入调入部门。 4) 员工调动，薪酬依据岗位性质由人力行政管理中心上报董事长审批。 3．降职 若员工的能力不能满足工作的要求或由于员工在工作中的过失给集体和公司造成了一定程度的 影响，将会被降职，同时降薪。 4．降薪 员工在工作中的过失给集体和公司造成一定程度的影响，公司可根据情况作出降薪处理：要么 保留原职位，给予降薪处理；要么同时降职并降薪，降职和降薪的等级由公司决定。 5．加薪 13 为减少优秀员工的流失或延伸员工职责职能，对表现特别优秀的员工，部门负责人可提出加 薪申请和加薪理由，并送达人力行政管理中心综合评估后报董事长审批。 第二章 职场纪律 一、行为准则 1．热爱祖国、遵纪守法、忠于企业，严格遵守公司的各项规章制度。 2．办公室内禁止大声喧哗，电话铃声宜最低，使用电话时轻拿轻放。 3．工作时间不吃零食、饮用酒水及含酒精的饮料，禁止使用生葱、大蒜等有较强异味的食品。 4．办公桌上应保持整洁，不摆放与工作无关的物品。 5．办公室内严禁吸烟。吸烟者请到吸烟区域吸烟，不得聚众吸烟闲聊，离开时熄灭烟头，以防火 灾，维护良好的工作环境和保护环境卫生。 6．保持办公室良好的环境，不乱丢杂物，不乱张贴图画，不堆放杂物。 7．爱护公物及公用设施，勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。故意或蓄意损坏公物， 须照价赔偿。 14 8．不得在工作时间搬弄是非、制造谣言、吵架、斗殴、无理取闹、聚众闹事或酗酒等扰乱正常工作 秩序。 9．上班时间不串岗聊天，不做与工作无关的事，不利用工作时间处理私事。 10．不准利用工作之便向客户吃、拿、卡、要，不准向客户借款。 11．对领导、同事及客户讲话要讲方式，使用礼貌用语。不恶意顶撞评论领导、同事及公司的各项 规定和散布不利于公司的言论。 12．上岗时要按要求佩带工牌及着工装，遵从公司考勤制度。 13．工作人员之间要团结互助，密切配合。相互间不得人为制造矛盾，有问题及时向领导反映。 14．办公室相关人员不得无故允许或带领与工作无关的陌生人进入办公室，特别是下班以后，更 不能使陌生人长时间停留在办公室，若有特殊情况，须征得上级领导批准。 15．注意安全，每天下午下班时，在离开办公室之前检查自己所有使用设备的电源是否关闭，如 发现未关闭，本人自愿乐捐 10 元；最后一个离开办公室的人员须关闭所有电灯、空调、饮水机等电器 及门窗，否则该员工自愿乐捐 10 元。 16．公司主管以上人员应保证 24 小时通讯畅通，员工因通讯工具不畅影响工作，视情节严重给 予严肃处理。 17．未经公司允许，不可借工作之便私下与公司有业务合作关系单位人员接触和来往，一经发现 15 将给予严肃处理。 18．对违纪人员应检举揭发，不得包庇。部门负责人对违纪人员进行包庇，一经查实，该责任人 连带责任。 二、工作态度 1．预控性-----员工能够超前思考工作，根据自己的工作内容和特点，提前作好工作应对。 2．协作性-----与同事保持良好的合作关系，协助完成工作。 3．及时准确性-----对领导安排的工作，能够出色完成且工作质量良好。 4．自觉性-----遵守公司规定，有强烈的责任心。 三、仪容仪表 1．保持衣冠整洁，按要求着工装、佩戴工牌。 2．工作场所不穿短裤、超短裙、背心、拖鞋等不适宜着装。 3．皮鞋保持干净、光亮、不准钉响底。 4．头发要经常清洗，保持清洁。男性职员头发不宜太长，发不盖耳遮领；女员工头发应梳理整齐， 不做怪异发型，不披头散发。 5．指甲不能太长，女员工涂指甲油要尽量用淡色。 6．口腔保持清洁，上班前不能喝酒及食用异味食品，工作期间不饮用酒水或含酒精饮料。凡饮用 16 酒过度造成对他人他物的伤责，由当事人承担。 7．女员工工作期间化淡妆，不浓妆艳抹，不使用香味过于浓烈的香水。 四、行为举止 1．举止大方得体，与人交谈时双眼应平视对方，不左顾右盼。 2．遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座并倒茶后，自己方可坐 下；来客告辞，应起身相送。 3．站立时双脚与两肩同宽，自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺 胸、收腹。 4．在办公区域内行走时脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。 5．进入上级领导或其他部门办公室前，应在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内。 6．进出办公室时，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。 7．对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见、须耐心倾听，在不违背保密制度的原则下， 有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表达歉意，联系有关人员给予解答，或留下 文字记录，限时予以回复）。 五、接听电话 1．所有来电，务必在三响之内接答。 17 2．拿起话筒先说：“您好，某某集团！”语气平和。 3．必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。 4．通话时，尽量不使用免提键。 5．通话完毕应说“再见”待对方挂断后，轻轻放下听筒。 六、接待工作 1．对于外来人员，接待人员应对来客热情大方、礼貌周到、不卑不亢、微笑服务。有客户来访，应 立即起身接待，并做到仪表端正、言行得体。 2．接待人员应问明对方姓名、单位、来访意图后询问相关人员是否接待。如接待，则带客人到会 客间，并奉茶（若事先有约定，可将茶水送上，每 20-30 分钟续水一次），接待时应注意观察领导是 否有茶、笔记本、笔等，若没有应及时送上。如因种种原因不能接待，应婉言转告或另约。 七、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率 1．公司的物品不得故意损坏或挪为私用。 2．及时清理、整理销售资料和文件。 3．借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 4．工作台上不能摆放与工作无关的物品。 5．未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 18 6．未经同意不得随意使用他人电脑。 第三章 考勤及休假制度 一、考勤管理规定 1．每周六天工作制。 a.冬天时间为（每年十月至次年四月）： 上午： 08:30—12:00 b.夏天时间为（每年五月至九月）： 上午： 08:30—12:00 下午：13：30—17:30 下午：14:00—18:00 建筑公司的工作时间可根据工作性质进行调整，报人力行政管理中心备案。 2．元旦、春节、清明节、国际劳动节、端午节、中秋节、国庆节为国家法定节假日，休假时间按国家 规定，由人力行政管理中心统一通知。 3．上班时间外出，须报告直接上级，在《外出登记表》上签外出时间，并应在办完事情后，立即 返回，在《外出登记表》上签返回时间，不得利用外出时间办理与工作无关的私事，未经批准私自外出 按旷工处理。 4．公司上下班实行考勤打卡制度，除集团总裁、副总裁以及项目总经理因工作特殊性无需打卡外， 19 所有在岗员工均要求考勤打卡。打卡次数：2 次/天（上午上班时间和下午下班时间）。 5．遇公司集体活动，统一取消打卡，由行政专员统一进行考勤说明，并报人力行政管理中心 （项目公司综合部）备案。 6．正常出勤但忘记打卡的，须填写《未打卡证明》，由直接上级证实核准，于忘记打卡的下一工 作日内报送行政专员处，否则按照旷工处理。 7．考勤机故障或停电造成无法打卡的，以本人签字方式记录时间，规定与打卡相同。 8．未经批准或未办理相关手续擅自离岗者，一律按旷工处理。 9．在工作时间离开固定工作地点，须告知上级领导，并登记去向。办理私事须请假，否则按旷工 处理。 10．公司组织的集体活动，不得无故缺席，公司将提前通知活动时间、地点和内容，提前通知活 动细则，如有请假者需向直接领导申请并说明事由，否则不予准许，直接领导需立即上报公司。 二、考勤工作注意事项 1．每次迟到（或早退）在 15 分钟（含）以内，乐捐 10 元。 2．每次迟到（或早退）在 15 分钟以上 1 小时以内，乐捐 20 元。 3．迟到（或早退）时间在 1 小时（含）以上 4 小时内，乐捐 50 元。 4．迟到（或早退）时间在 4 小时以上，乐捐 200 元。 20 5．连续迟到（或早退）三次以旷工一天处理，以此类推。 6．当月内单次迟到（或早退）不足 5 分钟（含）者，不捐款。 注：乐捐要求当天进行，否则乐捐双倍 公司各类乐捐款项将转入基金独立账户，用于慈善。 三、旷工 以下情况视为旷工： 1．未办理请假手续不上班、不听从主管领导安排或擅自离岗者。 2．假期已过未办理续假手续。 3．虚报假期、涂改请假单、伪造证明者。 4．无考勤记录，也没有符合规定的说明记录的。 5．因不服从工作分配或调动而不在规定时间到岗者。 6．旷工按日工资两倍为单位标准处罚，并从其当月工资中扣除。 7．全月累计旷工 3 天，即被认定员工严重违反公司规章制度，解除劳动关系。 四、各类型假期相关规定 1．事假 1) 员工请假者，须在前一日下午下班前申请，经主管核准后，方为有效，没有临时假期（病 21 假者除外）。 2) 员工请假，最小单位为半天，超过 2 小时不到半天者，均按半天事假计算；超过半天不到 一天者，按一天事假计算。 3) 两天以内的病假、丧假不能事前请假者，应在当天电话尽快告知直接上级，由直接上级代 办请假手续，按时上班时提供相关证明材料请、销假。 4) 所有非书面请假（电话、短信、网络等）均不能作为正式考勤的依据，需当事人本人在返岗 一日内及时补办请假手续。 5) 全年事假不得超过 20 天（重大疾病不计入此累计范围）。 2．病假 病假时限依据伤病情况而定，大病须提供市级以上医院证明（员工因打架、酗酒等造成的负伤或 患病，其缺勤一律按旷工计）。 3．婚假 1) 本公司员工合法结婚（初婚），持结婚证，可享受 5 天带薪婚假，男女双方在晚婚年龄 （男 25 周岁、女 23 周岁以上）可享受 7 天带薪婚假，再婚享受 3 天带薪婚假。因双方在外地且在外 地举行婚礼的，酌情增加路程假(不超过 3 天)，婚假须申请一次用完，不能分时申请，婚假不得与 其他假期同休（法定节假日、休息日除外）。国家法定休假日、休息日不计入婚假的假期。 22 2) 婚假应提前一周申请，经主管查实认可，并核准后，方为有效。 4．产假 1) 符合产假标准的为：在公司工作满一年的具有合法婚姻关系的女性员工在生育第一胎时。 2) 符合产假标准可享受 98 天（自然日）带薪产假（只享受基本工资），产假为 98 天（自然 日）。情况为难产，增加 15 天产假。生育多胞胎的，每多生 1 个婴儿，增加产假 15 天。 3) 符合产假条件的女性员工，在产假期满后，可享受为期 3 个月、每天半到 1 小时哺乳假， 具体时间由相关负责人根据员工上下班路程、胎儿数量确定。 4) 符合产假标准的女性员工，在怀孕 7 个月后以及婴儿满一周岁前公司不为其安排大强度体 力劳动，并且尽量不为其安排加班。 5) 在公司工作满一年男性员工配偶正常分娩可给陪产假 5 天，非正常分娩可给陪产假 8 天， 多胞胎生育的可增加陪产假为 11 天。 6) 产假应提前 10 天申请通过，并应在通过后处理好假期间的工作交接问题。 5．丧假 员工直系亲属（父母、配偶、子女）丧亡，给 3 天带薪丧假，员工非直系亲属（祖父母、外祖父 母、岳父母、公婆、本人兄弟姐妹）丧亡，给 2 天带薪丧假，外地酌情计路程假（最多不超过 3 天）。 23 6．带薪年休假 1) 年休假时限： 员工累计工作已满 1 年以上给予年休假 5 天。 国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。 2) 年休假安排： 年休假一年内可集中安排，也可以分时段安排，但不得跨年度安排，不得与其他假期同休 （休息日除外）。集中安排年假以不影响工作为前提，以主管领导批准为前提。 员工可根据个人岗位工作安排适时提出休假申请，填写《年休假申请单》，依照相应审批权 限审批，并报人力行政管理中心（项目公司综合部）登记备案。 3) 有以下情形之一的，员工不享受次年的年休假： 年度请事假累计 20 天以上（含 20 天）。 年度请病假累计 2 个月以上的。 7．各条款假期的审批权限 1) 经理级以下员工请假，三天（含）以内，由部门负责人审批，并报人力行政管理中心（项 目公司综合部）登记备案；超过三天，由所在部门的主管副总审批，人力行政管理中心（项目公司 综合部）登记备案。 24 2) 经理级以上员工（含经理）请假，三天（含）以内，由直接上级审批，报人力行政管理中 心（项目公司综合部）登记备案，超过三天，由所在部门直接上级和项目公司总经理 /董事长审批， 报人力行政管理中心（项目公司综合部）登记备案。 3) 副总级及以上员工请假，由项目公司总经理/董事长审批，并报人力行政管理中心（项目 公司综合部）备案。 8．其他 1) 员工请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假、或缩短假期或延期请假。 2) 请假者必须将经办事务交待其他员工代理，并于请假单内注明。 3) 员工请假期届满需续假或虽续假尚未核准而不到职者，除确因病或临时发生意外等不可抗 力事情外，均以旷工论。 第四章 薪酬福利 25 一、凡在本公司就业的正式聘用员工可享受下述报酬待遇 1．工资类包括 1) 基本工资：参照当地职工平均生活水平、最低生活标准、生活费用价格指数和各类政策性补 贴及同行业同职位工资水平确定； 2) 岗位工资：根据职务高低、岗位责任繁简轻重、工作条件确定； 3) 工龄工资：入职一年后开始增加工龄工资，标准 100 元/月，逐年递增； 4) 销售提成：依照公司相关规定执行。 2．补助类包括 1) 车辆补助：依照公司相关规定执行； 2) 出差补助：参照部门岗位补助标准，时间以到达目的地至离开驻地时间计算， 24 小时为 一天（补助以小时计算），24 小时以下的不予补助； 3) 通讯补助：依照公司相关规定执行。 3．奖励类包括： 1) 工作中的一般性奖励：根据不同阶段不同人员的贡献，按照具体的文件执行； 26 2) 年终奖：按公司规定标准； 3) 福利性奖励：根据不同阶段不同人员的贡献，按照具体的文件执行。 4．福利类包括： 公司福利包括各种节假日福利、员工生日福利及各种活动、体检等，具体标准由公司安排。 二、员工的每月工资、奖金、各类补贴，在发薪日一并领取，每月 10 日为发薪日，当月发上月工资， 遇节假日发放日期顺延。 三、有关扣薪扣奖事宜的处理 1．缺勤扣除 1) 迟到、早退、私自外出； 2) 病假； 3) 事假。 依照考勤管理规定扣除工资。 2．特别休假 下列情况下，未超出公司其他规定范围，薪酬待遇照常。 1) 法定节假日、婚假、年假、丧假； 2) 女性员工产假、男性员工陪产假全额计发基本工资。 27 四、薪酬保密 1．全体员工不得向任何人透露自己的薪酬，不得向任何人打听别人的薪酬，一经查实，通报批 评；造成实际不良影响的，根据具体情况作出相应处理。 2．除董事长、人力行政管理中心负责人、财务人员、造发工资人员、有关薪酬资料签批人员外，任 何人不得查阅其他人员薪酬资料。 第五章 财务管理 一、财务报销审批程序 费用报销人-----部门经理----财务票据审核----副总经理/董事长---财务报销 程序释义： 1．费用报销人填写报销单（粘贴票据、填写事由、大小写金额、签名），交部门负责人签字核实； 2．费用报销人将核实过的票据交财务管理中心进行审核； 3．费用报销人将财务审核后的票据交副总经理/总经理审批； 4．副总经理/总经理审批后费用报销人方可到财务处进行报销； 28 5．票据的最长时效为 7 个工作日，月底最后一天当月票据报销完毕，无票据的需提前告知副总 经理/总经理，对不符合要求的拒绝报销。 二、财务支出审批程序 借款人→部门经理→副总经理/总经理→财务借支 程序释义： 1．借款人提交《物品购置/制作单》，《借款单》交部门经理核准，1 日内回复； 2．借款人交副总经理/总经理审批，1 日内回复；（5000 元以下副总经理签字；5000 元以上总经 理/董事长签字）； 3．借款人到财务管理中心办理借支手续，同时将填写的《借款单》和批复的《物品购置/制作单》递 交财务管理中心，报销时将《借款单》抽回； 4．需要办理银行业务时，由财务管理中心直接办理，银行业务是指转账、支票、汇票等； 5．借款单最长时间为 7 个工作日。 第六章 奖励与处分 29 一、奖励 1．如有下列情况，公司将予以奖励： 1) 为公司的社会形象做出重大贡献者； 2) 获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者； 3) 对公司业务推进有重大贡献者； 4) 个人业务、经营业绩完成情况优秀者； 5) 超额完成工作任务者或完成重要突击任务者； 6) 遗留问题解决有重大突破者； 7) 为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者； 8) 对突发事件、事故妥善处理者；妥善平息重大客户投诉事件者； 9) 向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者； 10) 一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者； 11) 顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者； 12) 培训和举荐人才方面成绩显著者； 13) 在公司服务达到一定年限者； 14) 满足公司设立的其他奖励条件者。 30 2．公司为员工提供丰富灵活的奖励方式: 1) 通报表扬：由有关单位负责人签发，通报范围视具体奖励行为而定； 2) 即时奖励； 3) 奖励性旅游； 4) 参加外部培训； 5) 外出考察； 6) 加薪、升职。 二、处分 1．对于下列行为，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等进行处分： 1) 违反工作制度和纪律，拒不服从合理的工作分配； 2) 损坏公物，影响公司正常秩序； 3) 工作中严重出错，对公司造成一定不良影响或损失； 4) 工作中发生意外却不及时通知公司； 5) 严重违反公司规章制度，造成严重后果； 6) 无正当理由违抗或怠慢上级的命令和指示与上级顶撞，不按时完成工作； 7) 行为不检，严重影响公司形象和名誉； 31 8) 以权谋私，侵占、挪用财物，收受回扣，贿赂； 9) 玩忽职守，造成事故或损失； 10) 虚报个人申诉资料； 11) 故意隐瞒工作中出现错误，造成严重后果； 12) 擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料； 13) 其他违反本《员工手册》和公司规章制度的行为； 14) 违反社会治安管理法规、条例的行为； 15) 泄露或公司重要资料外传。 2．处分的类型包括： 1) 警告（口头或书面）； 2) 通报批评； 3) 经济处罚； 4) 降职； 5) 降薪； 6) 严重违反公司制度即时解聘除名的，公司不给予任何经济补偿，情节严重者，将移交公安 机关处理。 32 第七章 办公室管理办法 一、电话管理制度 1．本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，严禁上班期间拨打私人电话， 若有特殊情况，须征得上级领导批准，且接打私人电话不得超过三分钟。 2．员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。 3．接听外线电话的标准用语为：“您好，集团集团”，其他内容视情况回答，总的要求是规范、 简洁、礼貌。 4．公司不允许员工在公司打私人长途电话，若有的话，电话费自付；禁止打声讯电话，如发现 一次，均以 10 倍的乐捐额度进行乐捐，乐捐总额由所在部门人员平摊。 二、电脑管理规定 1．个人所使用电脑必须设置开机密码，信息载体必须安全存放、保管、防止丢失或失效，否则出 现个人电脑内信息丢失由本人负责；其他人未经本人允许不得随意使用其电脑，更不能随意查看其电 脑内任何内容，否则后果自负。 2．办公室人员应爱护各种电脑、打印机等设备，降低消耗、费用。对各种设备应按规范要求操作、 33 保养，发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。 3．上、下班期间均严禁上网干与工作无关的事，除工作需要外上班时间不得戴耳机，不得与工作 无关的人上网聊天。 4．电脑及其他设备应由专业人员操作、使用。禁止非专业人员操作、使用，否则，造成设备损坏 的应照价赔偿。 三、办公用品管理 1．办公用品分为一次性消耗品、可重复利用消耗品及礼品三类。 2．员工如需要领用办公用品，可直接到人力行政管理中心签字进行领取。人力行政管理中心有权 对其用途询问并作出调控。 3．员工领用办公用品时需在“办公用品领用清单”上登记，以在合理范围内控制办公成本。 4．办公用品严禁取回家私用。 5．员工离职时，须将剩余办公用品进行交接（一次性消耗品除外）。 四、文件印制及公章管理 1．员工应树立严格的保密观念，不得随意将打印、复印或传真资料中有关商业秘密或公司管理中 须保密的事项透露给他方，不得截留任何文件。 2．私人资料，不得在公司打印、复印，以免影响公司的正常工作。 34 3．如有违反以上相关规定人员，视情节严重情况，给予相应处分。 4．因业务发展需要申请各职能中心专用章时，按公司相关审批程序的规定用章。 5．公章、合同章由集团指定专人保管。各中心需要盖印鉴的文件、合同等资料，须持合同或资料 的审批表到印鉴保管人处在印鉴使用登记表上签字备档。涉及到重要协议类及重大经济类内容盖章的 ， 还需董事长签字同意。必须留档的用印内容由印鉴保管人进行原件保存，入集团档案室。 6．严禁各类印鉴独立带离公司使用，经办人如必须带章外出办事使用时，需陪同办理或指派代 表一同前往。 7．公司高层领导因异地执行重大项目或完成重要业务，必须携带公司印章出差的，须本人在印 鉴登记表上签字，并写明事由，如业务涉及重大事务性处理或重大经济类业务，需由董事长同意后， 方可外带，事后及时归还。 8．开具个人相关证明，需由分管中心副总经理以上担保签批后方可使用，如涉及到个人经济担 保与证明时，原则上不予证明。 五、固定资产管理 1．固定资产由人力行政管理中心统一编号管理。 2．员工到人力行政管理中心填写《固定资产领用单》领用固定资产。 3．员工或资产使用部门填写《固定资产维修申请单》，注明损坏原因、维修部位，人力行政相关 35 负责人审批后交由人力行政管理中心，方可维修。 4．固定资产未经公司相关领导批准，任何单位或个人不得擅自调拨、转移、借出和出售，如因工 作需要，确需调拨、转移、借出和出售的，由经办人向固定资产管理人办理书面手续。 六、图书管理规定 1．借阅程序 1) 借阅图书时须在图书管理人员处填写图书借阅登记表。 2) 归还图书时须在图书管理人员处填写图书归还登记表。 2．借阅注意事项： 1) 图书借阅之后应妥善保管，倍加爱护，不得随意转借，更不得遗失、损坏、撕页、圈点和污 渍，如有上述情况将按图书处罚规定接受相应处罚； 2) 图书借出时，应当面检查，如发现有破损、污渍等现象，应立即向图书管理人员声明。如还 书时被发现，由借阅人员负责。 3．借阅期限： 借阅期限最长为 60 天，可续借。（外地项目据具体情况而定） 七、会议管理规定 1．会议分类及组织 36 1) 董事会议：依照公司章程规定召开。 2) 股东会议：依照公司规定召开。 3) 集团例会：依照集团规定召开。 4) 工作例会：依照公司规定召开。 5) 全体员工会议：依照公司通知召开。 6) 部门会议：依照部门通知召开。 2．各类型会议同期召开，应坚持“小会服从大会，局部服从整体”的原则，各部门或个人使用 会议室前，需提前在会议室白板上注明使用部门及使用时间段，按照申请先后顺序使用会议室。 3．会议的准备 所有会议主持人和与会人员分别作好准备工作（拟好会议议程、提案、汇报内容、工作计划、座位 安排等）。 4．会议纪要的管理 1) 会议纪要由人力行政管理中心编制并统一发放给相关人员，会议纪要按公司重要档案由档 案管理员存放。 2) 相关人员未经人力行政管理中心负责人书面批准不得私自复印，拷贝会议纪要。 八、卫生考评 37 1．办公室卫生考评 1) 办公室内卫生必须每天坚持打扫，保持地面、墙壁、照明灯具、电扇、空调、窗帘等所有办公 用品清洁。 2) 严禁从办公室窗户向外抛撒杂物或倾倒废水。 3) 办公用品摆放整齐，不得乱堆乱放。不得堆放私人生活用品。 4) 各办公区域内日常卫生，由各办公区安排值日人员定期打扫，人力行政管理中心定期或不 定期进行检查。 5) 保持办公室内空气清新，做到无蝇、无鼠、无蟑螂等。 6) 保持个人卫生，不蓄怪发胡须，服饰整洁。 7) 严禁在办公室内吸烟、打牌、打麻将等活动。 2．考评办法 1) 公司将定期检查与不定期检查相结合，各部门有关人员定期自查自纠。 2) 检查项目不合格者，对责任人将根据情况分别予以批评、警告、记过、乐捐等处分。 3) 本考核将作为年终员工考核的依据之一。 九、加班管理规定 1．公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务，公司各部门不得随意安排加 38 班，但对于因工作需要的加班，必须经过部门负责人许可方可加班，加班人员填写调休表可安排调休。 2．下列员工的工作行为不列入加班范畴： 1) 在外出差人员； 2) 因特殊情况，公司要统一上班的公休日。 十、出差管理办法 为了节约费用开支并保证出差人员正常工作与生活的需要，结合本公司的实际情况，特制订本 规定。 1．公司员工因公需出差，须事先填写《出差申请单》。 2．出差行程中所有时间内工作视为工作时间内的勤务，不得报支加班费。 3．本公司员工乘轮船、火车、长途汽车及邮电费用详见财务管理制度。 4．员工出差的餐费、住宿费、交通费不得超出公司正常标准。 5．员工出差前，凭由分管副总或部门经理签字（一般员工出差）的借款单向财务管理中心暂借 一定数额的差旅费，返回后七日内填写《差旅报销单》，部门经理的报销单由分管副总签字，一般员工 由部门经理签字，并结清暂借款，未于七日内报销者，财务管理中心应于当月工资中先行扣除，等报 销时再行核付。 6．100 公里以内出差，原则上应于当日返回，除特殊情况不报销住宿费。 39 7．因时间急迫、交通不便或业务需要乘坐出租车时，需经主管经理批准。各主管应对乘坐出租车 严加管理和限制。 8．因时间急迫或特殊情况需搭乘飞机时，应由董事长核准，否则不予报销。 9．员工出差途中因病、遭遇意外灾害或因实际需延时间，并有确实证明者，可经主管领导同意后 延长出差时间：不得任意延迟起程时间或无故延长出差时间，否则不予报销差旅费，并依情节轻重进 行处罚。 10．出差时因业务需要支付的招待费，应由董事长签字同意审批后凭票报销。 11．员工差旅费应据实报销。如发现有虚报不实者，除将其所领超支部分追回外，并视情节轻重 给予惩处。 十一、车辆管理办法 1．公司的车辆由人力行政管理中心统一安排，统一管理，以下所指车辆均属公司车辆。 2．董事长专用车，未呈董事长核准，任何人不得动用。 3．公用车辆的油费、必要的停车费、洗车费、维修保养费由公司承担。 4．驾驶员对所用车辆及车上物品、证件应负保管的职责，经证明有故意或过失的行为，造成所保 管车辆及车上物品、证件有损害或灭失等后果，应负相应责任。 5．车辆必须每天晚上停放在公司指定的停车位置，驾驶人不得擅自将公务用车开回家（出差， 40 经公司特许或返回时已逾晚上十点者例外）。 6．司机及其他人员不得私配车钥匙，不得在未经允许下，擅自驾车外出、私自借于他人或交由他 人驾驶。 7．车钥匙和车相关手续（行车证正副本、保险卡、排污本、车辆行车记录表），由车辆管理人员 统一保管。 8．车辆的维修、保养、日常油卡充值、违章处理、年检等由人力行政管理中心负责及时完善，并归 入车辆档案。 9．人力行政管理中心负责车辆的规章查询，司机在每月 10 日前处理违章。 10．车辆加油应凭卡到指定加油站加油（加油卡由人力行政管理中心统一充值、发放、登记），驾 驶员不得私自出卖油料或将油料赠送他人，如有发现，按贪污论处。 11．司机负责办理新车购进后缴费、领牌、办证、保险等相关手续。 12．车辆使用遵循先急事、后一般事；先满足工作任务,后满足其他任务；先上级、后下级的原则 使用。 13．各部门需在用车前一天向车辆管理人员预约（如有变动，请即时告知），用车人员需及时、 正确填写随车的《车辆油耗表》，填写清楚出车日期与时间、使用人、加油金额、办事地点、出车公里数、 收车公里数、收车时间、实际里程。若因不完整填写，出现违章归属错误或其他责任归属错误的，由用 41 车人员负全责。 14．私人用车（员工或家庭成员出现生病或紧急情况时）须申报，经直接负责人和人力行政管理 中心负责人批准后方可使用。 15．用车人员在用车期间对车造成刮伤、碰撞、机件损坏等有损车辆情况的，需及时汇报予车辆管 理人员，且驾驶人对车损负全部责任，维修费等由驾驶人全部承担。 16．车辆维修，司机填写《维修申请单》，由人力行政管理中心负责人核准，国产新车按使用说明 书，在规定的里程内到指定的维修点进行维修保养；进口车或无规定维修点的国产新车，送指定维修 点维修。车辆在长途中损坏，就近维修点维修，如果超出维修内容，应及时上报。 17．车辆的维修由专人负责，更换的零件需带回办公室审核。 18．因公发生交通责任事故，我方负次要、同等、主要、全部责任的，对于我方承担的责任部分由 驾驶员分别承担（次要）10%、（同等）20%、（主要）30%、（全部）40%的赔偿款。 19．驾驶员不严格执行车辆例行保养检查，违反车辆驾驶操作规程，导致车辆发生机械事故的， 造成的经济损失由驾驶员全部承担。 20．驾驶员加班时应及时填写个人《加班情况表》及《调休表》，《加班情况表》一周递交一次，《调 休表》第一时间递交，人力行政管理中心相关负责人记录保存。 十二、工牌和门卡管理 42 1．集团员工进出公司及上班时间内须佩带工牌，工牌一律佩戴于胸前。 2．新员工入职当天，向人力行政管理中心领取门禁卡，进出做到随手关门。 3．新员工入职一个月内由人力行政管理中心统一负责制发工牌，工牌不得转借他人。 4．工牌、门禁卡损毁、遗失，交由人力行政管理中心核定，赔偿 20 元后重新制发。 5．员工离职时，应将工牌、门禁卡缴回人力行政管理中心。 十三、食堂管理规定 1．餐厅开放时间： 早餐：7:30---8:00 午餐：12:05—13:00 晚餐：依据公司实际情况而定。 2．用餐地点：20 楼员工餐厅，严禁办公场所用餐。 3．公司实行餐厅值日制，所有就餐人员（除高层）依照值日安排表值日，2 人一组，值日一天， 依次轮排，依照值日要求打扫干净，未能达标者则继续打扫。 4．员工就餐完毕应把桌椅清理干净，餐具在指定位置清洗、摆放。 十四、宿舍管理规定 1．转正后人员提供住宿，因工作性质需要，试用期内员工申请住宿，经相关人员批准后方可办 理入住手续。 2．外来人员不得擅自留宿，如有特殊情况，须报于相关负责人员。 43 3．宿舍应做到干净整洁、节约用电。严禁乱钉钉子，乱贴字画。 4．住宿人员离职或被取消住宿资格，应于一日内迁出宿舍，并与离舍前通知人力行政管理中心 ， 办好相关交接手续。 十五、工装管理办法 依集团实际情况而定。 44 员工关系篇 第一章 离职员工管理办法 一、离职流程 1．员工须提前一个月提出离职，填写《离职申请表》交由所在部门申请。 2．部门内部沟通，然后通知人力行政管理中心，人力行政管理中心与员工沟通。 3．主管级以上员工离职，人力行政管理中心向公司汇报情况。 4．由部门负责人指定交接人，办理工作交接、物品交接、财务交接等手续。 5．填写《员工离职手续清单》，经部门负责人、人力行政管理中心、财务管理中心审核交接情况， 并在《员工离职手续清单》上签字确认，递交人力行政管理中心。 6．各员工离职时的移交清单，应由直属主管详加审查，不合之处，应更正，如离职人员正式离 职后，再发现材料未清或欠公司财务钱款的，应由相关部门负责人追索。未追回的由部门负责人担 50%责任。如情节严重将追究直接当事人责任。 7．若不按上述正常程序办理的，离职当月工资不予发放，按自动离职处理。 8．人力行政管理中心后期跟踪。 二、员工离职审批权限 45 1．由总经理已批准离职者，应于批准的离职日于规定时限内办理完离职手续并离开公司。 2．经理级（不含）以下人员离职须逐级送至分管副总签批后递交人力行政管理中心。 3．经理级（含）以上人员辞职须逐级送至董事长签批。 1) 辞职申请日以部门经理签字日期为准，经理级以上职位人员辞职申请日以董事长签字日期 为书面辞职申请日； 2) 自申请之日起至离开公司期间不得以任何理由请假，违纪以员工自动离职处理； 3) 所有带薪假（法定假除外）不得在离职前一个月内使用，否则，不予计薪。 4．经公司批准的离职人员必须报公司人力行政管理中心审批后方可执行。 三、自请辞职 1．试用期员工未满一周（含一周）自行提出离职的，工资不予发放。 2．员工未经批准未按正常离职手续办理而擅自离职的视为自动离职，公司将作除名处理。 3．连续旷工三天（含）以上或因其他原因自动放弃索取工资报酬的，视为自动离职。由此对公司 造成损失的，公司有权追究其对公司造成的损失，必要时将移交司法机关处理。 四、解雇离职 1．员工严重违反公司规章制度，由其直属负责人填写《辞退申请表》呈准后，作辞退处理，交与 人力行政管理中心备案。 46 2．新员工试用期间，用人部门应对员工进行岗位技能培训和工作指导。每周将试用员工的表现与 人力行政管理中心口头通报一次，重要问题以书面形式进行。 凡发现下列情形之一者，于一月内予以辞退： 1) 工作能力达不到岗位或公司要求者。 2) 不能在规定期限内交齐所需证件和资料者。 3) 假冒伪造、涂改证件或编报虚假资料进入公司。 4) 拒不服从工作安排，情形严重或造成严重后果者。 5) 肆意并不负责任地议论公司的人与事、发牢骚，影响员工工作情绪，并后果严重者。 6) 团队意识薄弱，且与同事关系处理不当并严重影响工作者。 7) 有小偷小摸、爱贪小便宜具体行为者。 8) 多次违反公司规章制度（三次以上者）。 9) 有违法乱纪、犯罪嫌疑者。 10) 有其它严重违反公司规章制度且在公司有具体行为者。 3．员工因不能胜任工作、严重违反公司规章纪律，出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经 济损失，情节严重者依法制裁 1) 故意严重破坏公司机器、设备、设施、器材者。 47 2) 擅离职守使公司蒙受重大损失者。 3) 造谣生事、散播谣言致使公司蒙受重大损失者（损失照赔）。 4) 贪污、受贿、索贿、盗窃者。 5) 利用工作之便，泄露或转卖公司技术，经营，管理之文件，资料者（损失照赔）。 五、有下列行为之一者将予以终止聘用 1．恶意顶撞领导、不服从管理、故意拖延工作或拒绝执行领导命令者。 2．打架斗殴、行凶闹事者。 3．擅自制造、涂改、破坏公司各类证件、文件、单据、证明者。 4．搬弄是非、歪曲事实、诽谤、诬陷他人，严重危害公司正常工作秩序者。 5．侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人，严重影响公司正常工作秩序者。 6．道德败坏，散播淫秽刊物、图片、乱搞男女关系者。 7．玩忽职守或违反操作规程，造成严重后果者。 8．拉帮结派、组织势力山头，危害公司正常工作情节严重，造成严重后果者。 9．不愿意或事实上已经不愿意承担工作职责的。 10．组织、煽动罢工及参加或利用黑社会者。 11．被判刑或有刑事犯罪嫌疑者。 48 12．未经批准在公司外兼职者。 六、其他 员工在任职期内，原则上不允许随意辞职，如确有特殊情况，员工在履行应尽的义务后，可 以申请辞职，但必须提前三十天提出，（试用期内提前七天提出）经批准后方可离职。特殊情况 是指： 1．患疾病或传染病须返乡治疗的（需出示县级以上医院证明）。 2．家中直系亲属去世须回家承担抚养义务者。 3．女员工生育回家者。 4．意外事故致残不能继续承担本职工作或接受该岗位工作强度者。 七、离职员工结算款项 1． 新员工入司试用期一周内被公司辞退的，工资不予发放。 2．正式员工离职日期超过前一月最终日期时，当月工资及上月工资的发放时间为离职当月的次 月 20-25 号，遇节假日顺延。 3．凡未办理离职手续的员工，最后一月工资不予发放。 4．如果公司曾出资送员工参加各种培训或进修，并签定相关的培训协议的，员工在辞职时应按 培训协议的相关条款支付应付的培训费用。 49 5．如果公司曾担保员工办理的其他费用，员工在辞职时应按相关条款支付应付的费用；或由财 务从其最后一个月工资中扣除。 八、附则 1．离职员工必须亲自到公司财务管理中心领取结算工资，不得让人代领，以签字为准，给予结 算。 2．辞职手续办理完毕后，辞职者即与公司脱离劳动关系，公司亦不受理在 6 个月提出复职要求。 3．本办法由公司人力行政管理中心解释、补充，经集团董事长批准执行。 第二章 员工关系与沟通 一、沟通渠道 公司人力行政管理中心作为员工关系与沟通的主要责任部门，将为员工在公司管理、工作满意度 提升、职业心理沟通与申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员同样负有相关责任义务。 二、意见调查 公司将通过定期或不定期、书面或面谈式调查向员工征询对公司日常工作、业务、管理等方面的 意见，员工可将自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，员工可主动通过公司公共邮箱： fulinmenzhiye@126.com 表达自己的想法。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑 50 因素。公司虽不能承诺员工的每一项想法均能实现，但公司会在 48 小时以内给员工以相应的答复。 三、申诉程序 1．当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违 反公司各项规定的行为时，可按程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。申诉方式可选用面谈或书面两 种形式；如选用书面方式，申述书必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。 2．原则上，员工的各层上级管理人员、公司人力行政管理中心或经理均是申诉对象。从解决问题 的角度考虑，公司不提倡直接向董事长申诉，但当员工认为有必要直接向其申诉时，仍可以通过通信 邮件及其他方式直接向董事长申诉。 3．各级责任人或责任部门接到员工申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根 据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面形式通报给申诉者、部门负责人及人力行政管理中 心。员工如果对处理决定不满意仍可以继续申诉。 51 结束语 附言： ★本手册属内部资料，请注意妥善保存。 ★如若不慎遗失，请及时向人力行政管理中心申报，由部门补领并补交工本费 20 元。 ★员工在离职时，请将此手册主动交还人力行政管理中心。 ★本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。 再次欢迎您加入集团，很高兴能与您一起共事，并尽我们所能使您尽快融入我们的团队，我们 正为您在集团的成功提供了您应该了解的资料。敬请反复阅读本手册，如果您在本公司工作中仍有任 何疑问，可随时向您的上级或人力行政管理中心咨询。 本手册如有更改或修正，以集团颁发的最新版本为准。 52 谢谢！ 53
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