【电子产业员工手册】富士康员工手册
新员工努力方向 规范自我行为， 养成文明习惯 认同企业文化， 融入公司环境 积极主动学习， 培养敬业精神 树立正确目标， 坚定服务决心 冲刺美好梦好， 追求绚丽人生 前言 欢迎您加盟富士康科技集团，成为 21 世纪中国科技产业的筑梦者。 集团将为您提供驰骋人生的舞台，创造一展身手的机会，打开面向世界的 门窗。在这里，您将得到知识的拓展、经验的累积和智慧的锤炼；您的梦想， 将在这里延伸到未来。 集团全体同仁敞开胸怀欢迎您，期待与您共同实践[爱心、信心、决心]， 贯彻[融合、责任、进步]，挑战个人与企业同步成长的长期目标。为此您将发 现，[纪律]成为行为准绳，[创新]成为工作常态，[融合]使您如虎添翼，[竞 争]为您铺开前路。 1 / 55 [执行力大帅]郭台铭先生将带领您和全体同仁，完整地理解系统与制度， 严格地执行纪律与标准，精确地落实流程与表单。一名合格的富士康人，必能 因此成为秩序与效率的创造者，财富与梦想的耕耘者，快乐与健康的拥有者。 因此，集团人力资源总处特别制定了《员工手册》，为您顺利融入富士康提供 更便捷的帮助，相信您在学习了解有关人事政策，安全与教育、员工行为规范 及集团常识等内容之后，您的心境会豁然开朗，职涯之梦将触手可及。 本手册在 2006 年 7 月第 9 版基础上，结合新颁劳动合同法及集团现状修订 而成。欢迎全体同仁对她推出建言俾之完善。预祝您在集团日有所获，梦想成 真。 人力资源总处 20xx.7 经营宗旨 以先进的制造技术 创立 自我品牌及行销网络 提供 合乎客户使用的 电气连接器及其线缆与线缆装配等产品 给全球 电脑、通信、消费电子及产业设备的制造商 以协助增进其产品之竞争力 秉持 爱心、信心、决心 的经营理念 据以达成 独立自主经营 持续稳健成长 利润分享员工 的长期营运目标 进而成为 全中国最大 及 世界市场主要的专业精密零组件制造公司 经营宗旨铨释 经营理念 ◆核心价值 爱心 信心 决心 ◆工作精神 融合 责任 进步 经营策略 ◆全面贯彻落实 CMMS 营运模式 ●长期投资科技，专注科技制造，永续经营本业 2 / 55 ●持续完善[两地研发、三区设计制造、全球组装交货]之国际化布局 ●协助全球 3C 产品及产业设备的制造商，增进其产品之竞争力 经营目标 ◆核心目的 ●独立自主经营 ●持续稳健成长 ●利润分享员工 ●进而成为全球 3C 市场主要的专业精密零组件制造公司 鸿海—富士康企业文化 我们的企业文化 辛勤工作的文化 负责人的文化 团结并且资源共享的文化 有贡献就有所得的文化（一分耕耘，一分收获） 鸿海—富士康自我期许 鸿飞千里，海纳百川 聚财乃壮，富士则康 大力建设幸福企业 幸福=安康+稳定+发展 富士康经营发展方向 长期·稳定·发展·科技·国际 富士康的[科技责任] 立足于知识经济时代的科技产业前沿， 创造并提供： 自主创新的科技动力， 稳定增进的科技财富， 和谐永续的科技环境。 二十一世纪领导干部的 基本素质 ◆具备专业知识与宏观常识 ◆处理国际事务能力 ◆要求自我学习与实践自我负责的心态 ◆必须懂得与别人合作与沟通 3 / 55 ◆拥有开放心胸与健康人生观 ◆具有面对困难、接受挫折、挑战失败的勇气 集团总裁： 目录 集团简介……………………………………………………………… 集团大事历程………………………………………………………… 集团业绩殊荣………………………………………………………… 第一章 人力政策 一、公平/诚实信用…………………………………………………… 二、资职位体系……………………………………………………… 三、人员聘用………………………………………………………… 四、劳动合同管理…………………………………………………… 五、试用管理………………………………………………………… 六、工作作息时间…………………………………………………… 七、加班……………………………………………………………… 八、节日……………………………………………………………… 九、年休假…………………………………………………………… 十、请假……………………………………………………………… 十一、考勤管理……………………………………………………… 十二、离职…………………………………………………………… 十三、服务年资……………………………………………………… 十四、国内出差……………………………………………………… 十五、海外派驻/历练 ……………………………………………… 十六、工作异动……………………………………………………… 十七、绩效考核……………………………………………………… 十八、员工奖惩……………………………………………………… 十九、薪资…………………………………………………………… 二十、奖金福利……………………………………………………… 二十一、个人所得税………………………………………………… 二十二、社会保险…………………………………………………… 二十三、团体人生保险与附加医疗保险…………………………… 二十四、食宿福利…………………………………………………… 二十五、户口迁移政策……………………………………………… 二十六、沟通申诉管道……………………………………………… 二十七、劳动争议…………………………………………………… 4 / 55 第二章 纪委会与教育训练 一、技术发展委员会………………………………………………… 二、教育训练………………………………………………………… 第三章 党群、义工、文康 一、党委……………………………………………………………… 二、工会……………………………………………………………… 三、团委……………………………………………………………… 四、爱心与义工活动………………………………………………… 五、文康活动与设施………………………………………………… 第四章 行为规范 一、禁止任何形式之骚扰行为……………………………………… 二、诚信廉洁………………………………………………………… 三、知识产权暨保密约定…………………………………………… 四、竞争限制条款…………………………………………………… 五、着装及 8S………………………………………………………… 第五章 安全与健康 一、门禁管理………………………………………………………… 二、工业安全………………………………………………………… 三、职业卫生与健康………………………………………………… 第六章 社会与环境责任（SER） 附录一 安全知识…………………………………………………… 一、 安全标志……………………………………………………… 二、 工业安全颜色………………………………………………… 三、 消防安全……………………………………………………… 四、 用电安全……………………………………………………… 五、 人生安全与财务安全………………………………………… 附录二 集团常用名词铨释……………………………………… 编后说明…………………………………………………………… 5 / 55 集团简介 富士康科技集团是台湾鸿海科技集团在大陆投资兴办的高新科技企业。自 1998 年在深圳地区投资建厂以来，在集团总裁郭台铭先生带领下，集团规模与 实力迅速壮大，在大陆、台湾、日本，东南亚、印度及美洲、欧洲等地拥有上 百家子公司和派驻机构，现有员工近 70 万人。产品从当初单一的电气连接器发 展到今天广泛涉足电脑、通讯、消费性电子等 3C 产业的多个领域，并积极布局 进入汽车零部件、行销通路、数位内容等产业领域。 集团自上世纪九十年代中期跃居全球最大的电脑连接器、准系统生产商， 至今连续十一年入选美国《商业周刊》全球信息技术公司 100 大排行榜，连续 六年稳居中国内地出口企业 200 强第一名，连续八年雄踞台湾民营制造业龙头， 连续四年保持全国第一大 EMS 厂商地位。2007 年居《财富》全球 500 强第 154 名，20xx 年升至第 132 名。集团杰出的营运绩效和扎根大陆、深耕科技、厚植 人才的投资策略，深为国家与地方领导肯定：胡锦涛、江泽民、温家宝等国家 领导人员多次莅临集团观察，给集团“扎根中国，运筹全球”以巨力支持。 二十年来，从珠三角到长三角到环渤海，从华中到华北到东北，富士康的 事业根基深深嵌入中国经济版图中，已成功建立深圳、佛山、昆山、淮安、南 京、常熟、杭州、嘉善、上海、武汉、烟台、北京、廊坊、秦皇岛、天津、太 原、晋城、沈阳等十多个科技工业园。其中，深圳龙华科技园是集团全球制造 总部和运筹总部所在地，是全球最大的个人电脑准系统研发制造和系统组装生 产基地，国内最大的电脑游戏机、服务器、主板机、手机、网络配件、液晶显 示器、机光电组件、精密模具的综合生产基地，以及集团通路服务的整合规划 与运筹中心；华东地区诸基地以精密连接器、汽车零部件、通讯软件、PC 暨网 络通机构件和半导体设备的研发生产为主；烟台科技园以消费电子、个人电脑 等生产为主；京津廊是华北地区通讯产品生产和研发基地，秦皇岛以环境科技 产品和纳米科技应用为主；太原和晋城重点发展机构件、合金材料、汽车零部 件、精密模具等产品；武汉为华中地区机光电产品和 PC 产品的研发生产重地； 沈阳是精密机械产品的研发和生产基地。 在欧洲，捷克、匈牙利等为集团布局重点，其中帕尔杜比采（捷）是集团 欧洲营运总部暨制造中心。 在美洲，集团在美西、美东、美墨边境和巴西等地广布据点，其中以洛杉 矶、休斯顿、印第安纳波理斯、奇华华（墨）为战略基地，延伸建立了遍布美 洲的研发、生产、物流供应和维修服务据点，以提供策略客户全方位解决方案 的服务需求。 6 / 55 在中国区之外的亚洲地区，除完善日本布局外，集团在印度、越南等地建 立制造中心，以满足国际客户的新兴市场产品制造与销售服务战略需求。 集团以“速度、品质、工程服务、弹性、成本+附加价值”的五大关键竞争 力，在电脑、通讯及消费性电子的产业引领潮流，与全球顶尖领导厂商结成长 期策略联盟。旗下公司均通过 ISO9001:2000 及 ISO14001 等认证，并全面推行 落实企业社会与环境责任（SER）。 为及时满足客户需求，抢占市场先机，集团创造性推行“两地研发、三区 设 计 制 造 、 全 球 组 装 交 货 “ 的 跨 国 经 营 策 略 ， 独 创 eCMMS （ e-Component Module Move & Service）经营模式，彻底颠覆了电子专业制造产业领域的游戏 规则。 富士康立志成为中国科技产业的人才摇篮和中国科技公司先进企业文化的 代表。朝着“本土化、科技化、国际化”的人才培养方向，建立健全“选育用 留”人才政策；常年选拔国内优秀人才派驻海外，从事海外设厂、制造管理、 客户服务、海外培训和自身学历教育，培养人才的科技素养和国际胸怀；在华 南、华东、华北和美欧等地设立大型员工培训中心，从职业道德到企业文化， 从体能素质到专业技能，对员工提供全方位的培训服务。 今天，集团正处于从“制造”到“科技”的转型历程中，重点发展纳米科 技、热传、纳米级量测、无线网络、绿色环保制程、CAD/CAE、光学镀膜、超精 密复合/纳米级加工、SMT、网络晶片设计、e 供应链等产业产品技术，使集团 在纳米、金属、塑胶、陶瓷、热传导等材料领域取得巨大技术突破，建立集团 在精密机械与模具、半导体、资讯、液晶显示、无线通信与网络等产业领域的 产品与市场地位，进而在光机电整合的科技产业领域成为全球最重要的科技公 司。 二十年来，集团秉持“守法经营、扩大就业、自主研发、和谐共赢”经营 指导原则，遵行国际标准，践行商业道德，为中国科技公司发建立了典范。中 国科技产业发展之路，留下了富士康深深的足迹；中国未来的强国富民之梦， 在期待富士康大展鸿图。中国正在成长为世界经济巨人，富士在科技研发、制 造布局、市场通路等方面的营运也将进入一个全新的时期。集团将一如既往地 打造一个活性的、有尊严的、有成就感的知识工作者的乐园，结合全球科技人 士的智慧，挑战科技创新和事业转型的更高目标，缔造“长期、稳定、发展、 科技、国际”之一流科技公司的长青伟业。 7 / 55 集团大事历程 ************************ 1974 年，以资产额 US$9,000 元创立 1981 年，成功开发连接器，正式进入连接器领域 1982 年，[鸿海精密工业有限公司]，进入电脑用线缆装配领域 1985 年，成立美国办事处， [FOXCONN]自我品牌，首次入榜台湾制造业 1000 大 1988 年，大陆深圳厂开幕，跨入成长快车道 1991 年，股票上市，资本额增资为 US$2,423 万元 1993 年，大陆昆山厂开幕 1994 年，跃升台湾制造业 1000 大之第 93 名 1995 年，世界级 PC 大厂 Compaq、Intel、Dell 等均成为重要客户 1996 年，深圳龙华科技园开始建设，个人电脑机壳产量上市，跨足电脑机 壳/准系统领域 1997 年，高科技实验室完成建置 1998 年，苏格兰厂设立[FOXteq（UK）LTD.] 2000 年 2 月 22 日，江泽民主席视察龙华科技园，同年北京科技园成立 2001 年，荣登台湾民营制造业第一宝座 2002 年 4 月 18 日，欧美营运总部暨制造中心在捷克成立 2003 年 4 月 12 日，胡锦涛主席视察龙华科技园，同年杭州钱塘科技园开幕， 墨西哥奇华华厂启用 2003 年 7 月 1 日，温家宝总理视察龙华科技园 2004 年 5 月，太原科技园首期建设工程竣工并投入使用，烟台科技园开始 规划建设 2005 年 2 月 3 日 ， 富 士 康 国 际 控 股 有 限 公 司 （ Foxconn International Holdings，FIH）在港上市，2006 年 9 月 11 日列入恒生指数 2005 年 7 月，烟台科技园进入基地启动暨营运全面展开阶段 2006 年，天津科技园、印度科技园开幕 8 / 55 2007 年，淮安、廊坊、武汉、沈阳、秦皇岛、常熟、南京、嘉善、以及越 南北江、北宁等地投资启动 20xx 年，俄罗斯圣彼得堡投资启动 集团业绩殊荣 ************************ 1996 年，台湾第五届[发明银牌奖] 1998 年，美国《商业周刊》IT100 大之第 25 名，亚洲资讯科技公司第 2 名， 中国外商 500 强第 23 明（大陆台湾第 1 名） 1999 年，美国《商业周刊》IT100 大之第 33 名，台湾电子业第 3 名，荣获 Asian Money 评选之[台湾最佳管理公司] 2000 年，美国《商业周刊》IT100 大之第 27 名 2001 年，成为台湾最大民营制造商（至今稳居龙头），美国《商业周 刊》IT100 大之第 16 名 2002 年，中国大陆区出口 200 强第 1 名，美国《商业周刊》IT100 大之第 3 名 2003 年，蝉联中国大陆区出口 200 强第 1 名，美国《商业周刊》IT100 大之 第 8 名，国际 EMS 大厂第 3 名，中国大陆工业企业第 3 名 2004 年，美国《商业周刊》IT100 大之第 4 名，英国《金融时报》发布之全 球 500 强企业之第 436 名，国际 EMS 大厂第一名 2005 年，美国《商业周刊》IT100 大之第 2 名，美国《财富》杂志全球 500 强企业之第 371 名，英国《金融时报》世界 500 大企业之第 206 名 9 / 55 2006 年，美国《商业周刊》IT100 大之第 2 名，美国《财富》杂志全球 500 强企业之第 206 名， 2007 年，美国《商业周刊》IT100 大之第 4 名，《天下》杂志两岸三地华南 1000 大之第 3 名，美国《财富》杂志全球 500 强企业之第 154 名 20xx 年，美国《商业周刊》IT100 大之第 17 名、，《天下》杂志两岸三地 华南 1000 大之第 5 名，美国《财富》杂志全球 500 强企业之第 132 名 第一章 人资政策 人力政策宣言 我们的工作努力方向是 通过持续的改善与创新 促进企业、员工、社会的共赢与可持续发展 ◆对于企业 ●以事业运营发展为最高目标 ●以人才本土化、科技化、国际化为人才开发策略 ●选拔、培养、保留与激励优秀人才 ●为事业发展提供人才之保障及高效弹性的行政服务 ●并使人力资源成为事业发展最重要的核心竞争力之一 ◆对于员工 ●以尊重员工，照顾员工，成就员工我诉求 ●以公平、公正、守法为行事准则 ●给与人才历练与成长的舞台 ●提供安全、健康与舒适的生活环境 ●报酬与贡献相称的薪酬福利 ◆对于社会 ●倡导尊老爱幼、帮困救危的传统美德 ●善尽社会责任，为社会培养和开发人才 ●促进社区和谐与繁荣 一、 公平/诚实信用 第一条 公 司 遵 循 合 法 、 公 平 、 平 等 自 愿 、 协 商 一 致 、 诚 实 信 用 的 原则。 10 / 55 第二条 公司依法建立和完善人资规章制度，保障员工享有劳动权利和履行劳动 义务；员工应遵守厂规厂纪并遵从职业道德伦理，高效率、高品质地完 成工作任务。 第三条 本公司致力于提供一个机会平等的工作环境，个人在工作中均得到公平 对待，公司依据员工资质与能力，给予公平的任职机会，并以贡献与报 酬相称为原则核给薪资报酬。 第四条 公司遵循双方自愿的雇佣原则，确保每位入职者均属个人自愿，在工作 场所不准有任何强制性劳动行为。员工如认为工作不适，可依公司规定 随时提出辞职申请，但须办妥工作交接后方可离职。 第五条 公司应如实告知员工工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全 生产状况、劳动报酬，以及员工要求了解的其他情况；公司有权了解员 工与劳动合同直接相关的基本情况，员工应当如实说明。 第六条 公司在招聘、升迁、绩效评估、薪酬、训练机会、解雇或退休等涉及人 员管理等事务上，不因员工性别、年龄、健康、国籍、宗教信仰、党派 、 出生地、民族、语言等之不同，而采取任何歧视行为 二、 资职位体系 第七条 员工分层：依经营责任、作业性质划分为六层：作业层（员 级及不铨 叙）、，执行层（师一~三），管理执行层（师四~六），规划管制层 （师七~十），经营层（师十一~十四），经营主持层（师十五）。 第八条 公司依技术能力、作业性质及任职资格，对员工进行职位分析归类，列 入资职位体系者，通称为铨叙员工；其他未列入者，通称为不铨叙员工。 第九条 员工分级：铨叙员工由各产品技术发展委员会（简称技委会）依职系架 构进行职能评鉴，对员工职系、资位进行核叙：依作业性质层次划分为 员级（技术员/办事员）、师级（工程师/专员） 第十条 员级是技术员（办事员）的简称，依技术能力及作业层次分为三级：技 术员（办事员）一级（低）、二级（中）、三级（高）等，简称员一、 员二、员三。 第十一条 师级是工程师的简称，依技术/管理能力、作业功能性质分为： 工程师一级（简称师一）至师十五级。公司奉行“解决问题的能力是衡 量干部的主要标准”，资格高者代表公司赋予员工的技术相当责任更大 及作业更具挑战性。 第十二条 新进铨叙员工，使用期间不正式核定资位，以预备级暂定资位， 如预员三、预师二。俟试用期满考核合格后，依能力及表现正式核叙资 位及职系。 第十三条 不铨叙员工不纳入资职位体系，包括生产、装配、机台操作、仓 储、品检、搬运等生产、生产辅助支援性人员；以及后勤、清洁、厨房 、 安全等非生产性后勤服务人员。 第十四条 工作表现优秀的不铨叙员工，由各事业单位部级以上主 管推 荐提报参加铨叙晋级资格考试，考核通过者经事业群主管准可转铨叙员 工任用。 11 / 55 三、 人员聘用 第十五条 公司人才选拨以个性及内在特质、工作意愿、责任心/上进心/企图 心、努力程度、工作历练、专业技能、教育背景为评估重点，并以 公平甄选合格择优选拔任用。 第十六条 应聘者资料筛选、面试沟通、证件查验、笔试或测评、面试、体检、 综合考核等程序，合格后始得录用。录用报到人员须与公司签订劳 动合同，因管理需要，公司与员工签订《知识产权暨保密协议书》、 承诺书、切结书等作为劳动合同之补充协议。 第十七条 有下列情形之一者，公司不予录用（除第 1 点外，如已录用，一经 查实立即解聘）。 1. 年龄未满 16 周岁者（绝对禁止，严格管控） 2. 自集团离职未满一年者； 3. 曾被集团关系企业辞退、开除或自动离职或在人事档案注明永不录 用者； 4. 经综合考评未达集团任用标准者； 5. 持虚假身份证、学历证、资格证书应聘者； 6. 擅自从其他单位离职，尚未解除劳动合同者； 7. 曾在本集团服务并与本集团相关单位发生仲裁或诉讼者； 8. 因触犯法律被司法机关批捕、刑事拘留、治安拘留、劳教、服刑、 或涉案未决等人身自由被依法限制者。 第十八条 公司鼓励员工推荐亲友加盟公司，但推荐人不得干预面试录用过程； 具三等亲内亲属关系者，不可任职于同一处级单位，亦不得有在公 司内二等管辖权内之隶属关系。具管理权责的主管在处理涉及亲属 任用、核薪、考核、考试等，应主动回避。 第十九条 曾从集团离职者，如再次申请入职集团，本人必须对本集团以往服 务记录主动申请，不得隐瞒，否则公司有权即予开除。再次应征者 除由招聘用人主管面试评审外，入职前必须知会原单位部级以上主 管签注意见后方可任用。 第二十条 公司禁止在人员聘用过程中收取押金、扣押身份证或要求应聘者提 供担保等。 第二十一条 所有关键职系人员及其他职系师 2（含）以上人员、负有保密义务 之其他人员、视必要性签订《知识产权暨保密协议书》。拒绝签署 《知识产权暨保密协议书》者，不得从事有机密性的岗位。 四、 劳动合同管理 第二十二条 公司依法与员工签订劳动合同以确立双方的劳动关系；基于管理及 留才的需要，公司与员工签订其他补充协议、条款作为劳动合同的 补充，员工应配合执行。 第二十三条 员工首次入职劳动合同期限原则上不铨叙作业员为 2 年，铨叙员工 为 3 年，若遇特殊情形之人力需求，可灵活设定首次劳动合同期限。 第二十四条 劳动合同签约方规定如下： 甲方：员工薪资单位所属法人公司之全称 代表人：授权代表签署或加盖法定代表人印鉴 乙方：员工本人（严禁他人代签） 12 / 55 第二十五条 劳动合同必须依规范填写并由员工亲笔签名 第二十六条 劳动合同必须在员工入职时完成签订，并于员工入职 1 个月内完 成用印、分发及员工本人签收。 第二十七条 劳动合同一式两份，公司与员工本人各执一份，员工签收。 第二十八条 应签订而不愿签订《知识产权及保密协议书》者，合同期内公司 可调整期其工作岗位，新进人员不签劳动合同，不办理报到手续。 第二十九条 集团因发展布局及生产经营需要可以经征求员工意见后调整员工的 工作岗位、工作内容、跨国家或地区变更工作地点（或多个地 点），不视为公司违反合同。 第三十条 员工应当理解和认同集团跨地区分散经营的特点，积极配合集团经 营需要而进行的跨地区调动或国外派驻。 第三十一条 合同约定双方均有权依法解除劳动合同，惟劳动合同有附加协议、 条款时，得一并于解除合同时切结。员工如对劳动合同及补充条 款有争议，可向集团劳动解调委员会咨询调解。 第三十二条 劳动合同期满，员工本人不愿续签劳动合同的，应当于合同期满 前向公司提出书面终止意向。 五、 试用管理 第三十三条 凡入职公司者，需先行试用。经试用合格者，始得正式任用。 第三十四条 试用期：不铨叙员工不超过 2 个月，铨叙员工不超过 6 各月，试 用员工的试用期从员工报到当天开始算起。 第三十五条 员工试用期只能约定一次，且不得延长试用期。 第三十六条 不铨叙员工使用期执行约定薪资，但不低于当地最低薪资标准； 铨叙员工/新干班使用薪资不低于约定薪资之 80%，试用期满不低 于约定薪资。使用期满薪资的起薪日按双方约定执行。 第三十七条 公司安排试用期员工的培训和辅导，并对其工作岗位胜任能力进 行考核。试用期满员工需进行试用期转正考核。 第三十八条 员工试用期转正考核内容为责任心、品性道德、团队合作、学习 能力、工作纪律、积极努力、工作品质，工作效率八大方面 第三十九条 试用员工的考核结果分为优、甲、乙、丙、丁五个等级。作为试 用期满转正任用及薪资调整的重要考核依据。 第四十条 试用期内员工解除合同，须提前 3 天通知。 第四十一条 试用期内被证明不符合录用条件，或不能胜任岗位工作培训后仍 不能胜任的，公司可以解除劳动合同，同时向员工说明理由。 六、 工作作息时间 第四十二条 公司依单位经营特性、订单及业务生产排配、法令节假、排配年 季、月度行事历，作为各事业单位工作作息之标准。行事历由各 事业单位主管审核报 总裁核准后公布实施。 第四十三条 公司员工正常工作时间为每天 8 小时，每周 5 天，共计 40 小时。 1、 生产场所员工每工作 2 小时，给予 10-15 分钟工作休息时间， 工作休息时间计正常工作时间； 2、 员工中餐、晚餐或者宵夜用餐及休息时间均不得少于 1 小时 （不停机等特殊岗位不得少于半小时） 13 / 55 3、 各单位可依照本原则对本单位作息时间适当弹性排配，惟必 须保证员工每周至少休息一天。 第四十四条 为满足生产及客户之需要，公司有权变动作息时间及工作日程安 排，员工应积极配合。 七、 加班 第四十五条 因生产及业务订单之需要，员工依公司要求在正常工作时间外自 愿工作，视为加班。经主管核准之加班，公司支付加班费或者安 排调休。 第四十六条 加班管控原则： 1、 加班必须是员工自愿，严禁强迫或者变相强迫员工加班； 2、 必须有实际之工作产出（实质产品产出或脑力产出）； 3、 加班须由上两阶及以上主管核准 4、 超时加班要求先与工会协商，征求工会意见； 5、 加班必须足额发给加班费 第四十七条 员工在正常加班时间加班之自愿超时加班，若未依规定流程申请 并经权责主管核准，不得计列加班；确因紧急特殊情况未能按加 班流程申请之加班，须专案说明，提报事业处主管核准。 第四十八条 加班费支付标准： 1、 周一~周五 8 小时之外加班，加班费以基本工资的 150%计； 2、 周六~周日加班，加班费以基本工资的 200%计； 3、 国家法定假日加班，加班费以基本工资的 300%计。 第四十九条 发放方式：加班费每月随薪资一起发放。 第五十条 员工自愿参加训练课程或公公/公益性活动、集会、义务劳动，均不 属加班。 八、 节日 第五十一条 国家法定节日休假（共 11 天）： 1、 新年，放假 1 天（1 月 1 日）； 2、 春节，放假 3 天（农历除夕、正月初一、初二）； 3、 清明节，放假 1 天(农历清明当日)； 4、 劳动节，放假 1 天（5 月 1 日）； 5、 端午节，放假 1 天（农历端午当日）； 6、 中秋节，放假 1 天（农历中秋当日）； 7、 国庆节，放假 3 天（10 月 1 日，2 日，3 日） 第五十二条 其他节日 1、 妇女节：三月八日妇女休半天； 2、 青年节：五月四日 35 岁以下青年休半天； 3、 三八妇女节或五四青年节期间，对参加社会或公司组织活动和 因工作需要照常工作之员工，按正常加班支付工资，不支付加 班工资。 九、 年休假 第三十五条 在集团连续工作满一年以上员工，可依《大陆员工年休假规定》享 14 / 55 有年休假： 1、 年休假天数 集团年资 X＜1 1≤X＜5 10≤X＜20 X≥20 每年休假期限 无 5 10 15 （天） 2、 年休假假期不包括公休日和法定节假日。 第五十四条 年休假作业原则： 1、 年休假安排以下工作、生产不受影响为前提； 2、 年休假为有薪假期，员工休假期间视同正常工作日计发工资； 3、 公司可视生产、工作排配需要，安排员工休年假； 4、 当年度未休完之年休假，可在次年三月底前休完； 5、 因工作需要未休假之天数，由用人主管签核，人资单位依法办 理补薪作业； 6、 因个人原因未休假之天数，视为自动放弃，不予补薪。 第五十五条 有以下情形之一者，当年不享受年休假： 1、 集团连续工作满 1 年不满 10 年，当年度请病假累计 2 个月以上 者； 2、 集团连续工作满 10 年不满 20 年，当年度请病假累计 3 个月以 上者； 3、 集团连续工作满 20 年以上，当年度请病假累计 4 个月以上者； 4、 当年度因个人原因缺勤 1 各月（含）以上者。 十、 请假 第五十六条 员工因故不能正常出勤者应事先办理请假手续。未经请假核 准而擅自缺勤者，视为旷工。 第五十七条 请假须经事业处主管或授权主管核准后，人资单位办理考勤 作业；请假期满或提前返工应先到人资单位销假，否则人资 有权不计考勤。 第五十八条 请假规定： 序 假别 试用情形 休假 薪 酬 备注 号 天 数 给 支 依国家及地方政府相 1 工伤 A 因公负伤医疗 —— 关规定执行 假 期 有薪 B 依指定医院医 嘱 A 请假 1 天（含）以 下者，须提供医院 病历及收费依据， 超过一天须提交镇 2 病假 因身体欠佳须治 15 天/年 70% 级以上医院证明及 疗、休养 病历 B 因病需长期治疗、 15 / 55 3 事假 处理私人事务 4 调休 有周六、周日加 班时数 5 6 婚假 丧假 产假 7 结婚登记 3 个月 内 父母、配偶、子 女去世 （外）祖父母、 配偶父母去世 兄弟姐妹去世 女性员工生育期 （含产前假、哺 乳假） 难产 晚育（24 周岁后 生育第一胎） 多胞胎生育 子女出生后三个 月内领取《独生 子女证》 15/年 无薪 每月限 3 天内 全薪 5天 晚婚 13 天 （一方晚 婚的一方 现有，双 方晚婚 的，双方 享有） 8天 5天 全薪 全薪 3天 90 天（含 产前 15 天） 增加 30 天 增加 15 天 每多生育 一个婴儿 增加 15 天 女方增加 35 天，男 方给看护 假 10 天 16 / 55 全薪 休养者依集团医疗 期管理执行 C 以小时为请假单位 （每天 8 小时计） A 请假 5 天及以下者 需提前 3 天申请 B 请假 5 天及以上者 需提前一周申请 C 以小时为请假单位 （每天 8 小时计） A 调休以正常上班计 算，不计加班费 B 产线员工调休由公 司依生产情况进行 安排 C 以小时为请假单位 （每天 8 小时计） A 须提供结婚证原件 （复印件存档） B 需提前一周申请 C 晚婚：男年满 25 周 岁 ， 女 年 满 23 周 岁初婚，以结婚登 记之日起算 D 以天为请假单位 A 须提供亲属死亡证 明（可事后补办） B 以天为请假单位 C 一次休完 A 须符合国家及地方 政府“计划生育政 策” B 须提供指定医院证 明 C 需提前二周申请 D 假期含公休日、法 定假日 E、一次休完 8 怀孕 4 个月内流 产 怀孕四个月以上 流产 节 育 放置宫内节育器 假 经计划生育部门 批准取宫内节育 器 输精管结扎 输卵管结扎 产后结扎输卵管 15 天 42 天 2天 1天 全薪 7天 21 天 增加产假 14 天 A 须符合国家及地方 政府“计划生育政 策” B 须提供指定医院证 明 C 同时实行两种节育 手术的，合并计算 假期 D 假期含公休日、法 定假日 E、一次休完 9 年 休 假 参见《大陆员工年休假管理规定》 注： 1、 以上假期规定是根据国家及广东省相关假期规定制定，适用于集团 广东省内各厂区，集团其他厂区当地政府另有规定并优于本规定的 ， 依其规定执行；若低于本规定或无规定可参照本规定执行； 2、 员工病假工资以本人基本薪资的 70%支付，但不低于最低工资的 80%，如低于最低工资标准 80%，按最低工资 80%计发； 3、 所有请假均需直属主管（至少课级以上）审核,高两级以上主管核 准； 4、 病假/工伤假/产假/节育假须提供指定医院之证明，并由单位人资 确认，最后经处级以上主管核准。 十一、考勤管理 第五十九条 考勤是员工工作时间付出的凭证，亦是公司给付薪资报酬的原始 依据。员工自报到之日起，直到离职之日止，必须依公司规定进 行考勤。 第六十条 员工应自觉遵守考勤规定，按时出勤，不准迟到或早退，不得委托 他人或代他人刷卡等，违者依公司奖惩规定从严惩处，直至开除。 第六十一条 员工于正常工作时间，不准擅自离开工作岗位；正常工作时间内 不准处理个人私事，如因私事办理必须依规定请假。如因公务需 离开工作场所，必须向直属主管或代理人报备，否则以擅离工作 岗位论处。 第六十二条 迟到/早退/旷工: 1、 迟到：员工于规定上班时间推迟到岗则视为迟到； 2、 早退：员工于规定下班时间提前离岗则视为早退； 3、 旷工：员工无故不出勤或请假未经批准擅自不出勤或离岗达半 日（4 小时）及以上者视为旷工。 情形 行政处分 薪资处理 17 / 55 0 分钟＜X≤15 分钟 15 分钟＜X≤30 分钟 30 分钟＜X≤4 小时 警告一次 警告一次 警告二次 不作薪资扣减 迟到/早退 半小时不计薪 按实际时间以 半小 时为 单位累积 不计薪 ， 不足 4 小时≤X＜8 小时 记小过二次 半小时以半小时计 旷工 一天（8 小时）不计薪； 一天（8 小时） 记打过一次 连续 旷 工三天或三 个月 内非连续 旷工四天 以自 动离职论处 注：对迟到/早退、旷工采计点办法（警告为 1、记小过为 3、记打过为 9）在 年终时与员工绩效挂钩，具体作业规则由各事业单位自定 十二、离职 第六十三条 员工离职包括辞职、自动离职、辞退、开除等情形。 第六十四条 辞职：员工因个人原因主动提出辞呈。 1、 员工提前 30 天书面提出申请，试用期员工提前 3 天提出申请。 2、 所有师级干部申请离职需所在单位两级主管（部级及以上主管、 群/处人资课级及以上主管）面谈。 3、 管控对象（重要师级干部）须经集团人力资源总处面谈。 4、 离职申请须具核定权限的主管签核批准，并依法按离职流程办 理交接完毕后方可结算薪资，未缴交物品依规定赔偿。 第六十五条 自动离职： 1、 有下列情形之一属自动离职： A、 未经申请之离职； B、 未经同意，在书面申请辞职 30 天内自动离厂； C、 连续旷工三日或三个月内非连续旷工达四日 D、 未依离职规定办妥离职交接手续而自动离厂。 2、 自动离职者自公司确认离厂之日起，一切行为与本公司无关。 3、 因自动离职者给公司造成经济损失或造成工作受影响者，公司 保留追究其法律责任的权利 第六十六条 员工有以下情形者之一，公司提前 30 天通知（或支付 1 个月薪资 代通知金）解除劳动合同，并将解除合同理由通知工会，依规定支付经济补偿 金： 1、 员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工 作，也不能从事由公司另行安排的工作； 2、 不具有岗位所需之专业或技能，在公司组织之专项业绩考核、 工作能力核定中被评价为“不合格”，经过培训仍被评为“不 合格”者； 3、 岗位职责内工作任务三次不能按要求完成，经综合考评后，被 直属主管认定“不能胜任工作”，且经处级及以上主管及公司 确认，经培训或重新调整工作岗位仍不能胜任者； 4、 工作多次出现失误（未造成严重损失），经综合考评后，被单 位主管认定“不能胜任工作”，且经处级及以上主管及公司确 18 / 55 认，拒不接受调岗或培训者； 5、 为执行专项工作或达到特定工作目标所招募之专门人员，不能 如期完成专案目标者； 6、 所在单位/部门分立或合并，新单位无适当岗位且不愿调整到 其他工作岗位者； 7、 所在单位/部门跨区（地级市）调动，不愿意前往新地区工作， 且不愿调整到当地其它工作岗位者； 8、 所在单位/部门订单或业务量大幅度降低，依照法律规定，需 要裁减人员并经工会协商同意者； 9、 所在单位/部门应用自动化生产设备或生产模式变化，需要裁 减人员并经工会协商同意者； 10、 因各种工作失误，造成公司损失 RMB3000 元（含）以下者； 11、 法律法规规定可以解除合同之其他情形。 第六十七条 被辞退员工的薪资结算依公司相关规定办理，在预告期内，必须 遵守公司制度；离职时，必须依离职清单办妥交接，否则视为自 动离职。 第六十八条 试用期内被证明具有下列不符合录用条件之一者，公司可以解除 劳动合同（不需要支付补偿金）： 1、 应聘时提供虚假证明及虚假陈述（包括但不限于姓名、身份证资 料、学历学位证明、专业资格证明、工作经历、专业、专长、教 育背景及技能培训经历、所获殊荣等、犯罪记录、竞业限制等）， 经查证属实者； 2、 入职时，未如实填写健康状况者，如有癫痫精神病既往病史或家 族病史，或具有传染性疾病等； 3、 在试用期内患病或非因公负伤，且医疗期超过试用期间者，属于 不符合录用条件，法定医疗期满后合同终止； 4、 不能按时按质完成主管交办工作任务或推迟诿懈者，查证属实的； 5、 不能按规定完成试用期培训内容或培训考核（考试）未达标者； 6、 试用期内拒绝考核者； 7、 不具备工作岗位所需要基本技能者； 8、 其他不符合录用条件者。 第六十九条 开除由用人部门或人资部门提出申请，开除理由报工会，经事业 群主管核准后公布执行（或由稽查单位查处符合开除条件，报请 人资部门公开执行）；被开除员工须于开除通告生效当日限期办 妥交接后，结算薪资，办理离职手续离厂。 第七十条 员工离职时，公司视情形判断员工是否需要履行竞业限制义务， 并书面通知员工。 第七十一条 自离员工需履行竞业限制义务及公司支付补偿金事项的，公司将 邮寄自动离职处理通知书及竞业限制相关材料至自离人员登记地 址，自邮寄之日起 30 日内未收到异议者，公司视为约定生效。 第七十二条 十三、服务年资 公司鼓励员工长期扎根服务，并将服务时间列入任用晋升、考核 薪酬待遇及福利核给的重要考核依据。服务年资是指员工在公司 19 / 55 第七十三条 第七十四条 第七十五条 第七十六条 第七十七条 第七十八条 第七十九条 第八十条 第八十一条 第八十二条 第八十三条 第八十四条 第八十五条 持续服务的时间指标，年资计量单位为：年。 服务年资自员工进入公司正式报到之日起开始计算。十五日 （含）以前入厂者，当月计一个月；十五日之后入厂者当月不计 ， 自次月开始计。 因工作需要，员工在公司关系企业进行职务签迁调，其原任职年 资得予延续累计。 员工离职后再次被公司聘用，其以往年资不予累积，年资得重新 计算。 员工因个人原因缺勤超过 1 个月（含）以上者，在年资核计时应 予以扣除。 十四、国内出差 公务出差是指离开工作驻地前往国内其他省、市处理公务者。 出差人员须于一周前提出申请，并依流程办理出差手续及行前准 备。 出差人员须恪尽职守、严格自律、注意安全、努力维护公司的良 好形象，完成出差任务。 人事考勤以出差申请及差后销差为考核依据，如无特别理由或未 经核准擅自延长差期、变更路线、或逾期不销差，以旷工论处。 出差期间采弹性包干责任工作制，原则上不再另外提报加班。 出差人依国内出差报销核准及费用报支规定凭真实有效票据由财 务人员严格审核报销；凡弄虚作假者一经查出，依公司规定惩处。 出差期间由接洽方安排食宿者或参与宴请招待者，不另报支食宿 等费用。出差期间费用支出应以樽节支出为原则，自律管控。 前往集团国内其他厂区支援者，出差期间作息、考勤及食宿安排 依出差地厂区规定办理，不另报支膳食差旅开支。 因公外出：指因公务离开厂区前往本市区域内或附近区域（当天 回返者）的公务活动。公出由当事人提出申请，报备单位主管核 准，并知会人资单位考勤查核。 十五、海外派驻/历练 第八十六条 为全面提升公司员工之技术管理能力，培育国际化人才，公司每 年均派大量优秀本土干部赴海外公司工作、历练。 第八十七条 外派干部推荐基本条件（必要放宽时由事业群最高主管核准）： 1、 品行良好，性格乐观，能承受压力和挑战，无不良嗜好； 2、 具良好的语言沟通能力，具较强的解决问题能力，能独立完成 本职务工作和专业任务； 3、 本科及以上学历，服务年资 1 年以上。 第八十八条 海外派驻期间的薪资、津贴、保险、福利及管理事项悉依本土干 部海外派驻历练规定办理。 第八十九条 外派前应签海外派驻历练及海外培训协议书等。 第九十条 十六、工作异动 公司为员工提供工作历练与工作轮调机会，让每位同仁在集团均 20 / 55 能人尽其才，才尽其用。公司持续扩大办理本土课级、理级干部 晋升派令，以期实现人才本土化的人 才战略。 第九十一条 工作异动包括：职务晋升与职务迁调。 1、 职务晋升：公司选优拔擢调整员工的资职位，含资位晋级（如 师 1 升师 2 等）、管理职升（如组长升副科长等）、非管理职 晋升（如助理工程师升工程师等）。 2、 职务迁调：因组织变革需求或个人职涯发展历练需要在集团内 部职务异动。分为事业群内异动、跨事业群异动（含跨厂区迁 调）。 第九十二条 公司因业务生产需要，得随时调配人力，以充分发挥人才价值， 员工必须全力配合，不得因循理由推诿。 第九十三条 凡涉及人员之异动（包括任用、晋升、降职、调职、免职、复职 等），必须由相关主管填具异动申请单，经事业单位主管核准后 ， 交人事单位办理档案、薪资等资料转移、更新。 第九十四条 工作异动不影响合约履行及年资累算。惟遇薪资单位法人变更者 应重新签订劳动合同及相关附加协议，并在 30 天内完成变更。 第九十五条 公司鼓励员工在事业群间或事业群内部的合理有序流动，但不允 许内部相互挖角。员工因个人职涯发展申请内部调动，必须事前 征得原任职单位主管核准。 十七、绩效考核 第九十六条 绩效评估是公司对员工工作表现的评量，亦是对员工职务调整、 教育训练、薪酬福利及奖金核定的重要依据。 第九十七条 绩效考核项目共四个部分：工作业绩、考勤状况、工作能力与发 展潜力、团队合作（敬业乐群、性向适合）。 第九十八条 考核结果按考评分（满分 100），分为优、甲、乙、丙丁五等： 优等：非常卓越； 甲等：表现突出； 乙等：符合要求 丙等：差强人意； 丁等：培训或调整岗位 第九十九条 绩效考核必须公正、公平、严格遵从考核作业办法，不得营私舞 弊。考核作业过程及结果应以密件形式办理，不准私下议论。如 对结果有质疑，应向部门主管或人资部门咨询。 第一百条 绩效考核的目的在于绩效管理和绩效改进，考核作业完成，主管应 就员工个人绩效逐一办理绩效面谈沟通，并辅导部署拟订个人绩效 改进计划并推动实施。 第一百零一条 公司每年举办多种形式表彰，鼓励优秀人才脱颖而出，给予绩 优员工和团队精神、物质奖励。并对绩效不佳者进行辅导及强 化教育训练，以期绩效达到公司要求。 十八、员工奖惩 第一百零二条 奖惩管理是公司对员工进行激励的重要工具，公司秉持赏罚分 明、公平公正的奖惩制度。 第一百零三条 员工奖惩记录记入员工人事档案，作为未来晋升、绩效考核、 21 / 55 奖金核定之依据。 第一百零四条 员工服务期间应当自觉遵守公司规章制度及行为规范，以此严 格要求自我；管理干部在处理员工问题时，应秉持教导启发、 正面激励、人性关怀为主、惩戒为辅的工作方式，导正员工行 为，塑造有纪律、有士气的工作团队。 第一百零五条 奖励依优良事迹表现，分为嘉奖、记小功、记大功三种：嘉奖 三次等于记小功一次，记小功三次等于记大功一次，记大功三 次得专案办理晋级晋薪作业。公司视优良事迹产生效益影响， 得由事业单位主管核发专案奖金予以鼓励。 第一百零六条 惩处依违纪过失严重影响程度，分为口头警告、书面警告、记 小过、记打过、开除五种。书面警告三次等于记小过一次，记 小过三次等于记大过一次，记大过三次予以开除。 第一百零七条 惩处须综合考量情、理、法；严禁有任何形式之体罚员工现象 （如罚站、罚做俯卧撑、罚跑步等）；禁止对员工进行任何惩 戒性的罚款或扣款，开除员工须报备工会。 第一百零八条 当年度内，员工同等功过可以相抵，记小过（含）以上人员当 年度考绩不得列入优等。 第一百零九条 奖惩作业： 1、 小功、小过及以下奖惩由事业单位最高主管核准后在事业单 位内部公开执行； 2、 大功（过）以上奖惩申请须经事业群主管核准并报备集团人 资总处统一在集团内公告； 3、 师六（含）以上重要干部奖惩，由事业单位提报具体理由呈 总裁核准。 第一百一十条 奖惩管理由人力资源总处会同事业群人资单位、周边管理单位 统一订定，其他部门若需订定奖惩条例，必须经人力资源总处 统一整合推动，不得自行订定。集团统一奖惩公告由人资总处 审核后统一公布。 第一百一十一条 有下列事迹之一者，给予记嘉奖一次： 1、 遇有非常事故，临机应变处置得当者； 2、 维护公司荣誉与公司形象，有具体实绩者； 3、 热心服务，工作勤勉认真，严格自律，有具体实绩者； 4、 专案工作推动有成效、持续推动工作改善具成效者； 5、 有其他特别功绩表现，足堪表扬者。 （努力抢险、举报有功或本职工作外绩效贡献突出，折算金 额 RMB2000 以下） 第一百零一十二条 有下列事迹之一者，给予记小功一次： 1、 执行力佳，出色完成主管交办任务，远超出职务执掌预期者； 2、 对于生产技术或管理制度、工业安全、提出.具体方案、确具 特别成效者； 3、 节省资源、消除浪费、成本管控具有显著成效者； 4、 遇有非常事故，临机应变而将事故减至最低程度者； 5、 遇有重大灾变，勇于负责，并处置得宜者； 6、 及时举报违规或损害公司利益之案件，经查证属实者； 22 / 55 7、 培养及推荐人才，热心新人辅导与帮助，成效卓彰足堪奖励 者； 8、 具其他优良工作表现，足为其他员工楷模者。 （努力抢险、举报有功或本职工作外绩效贡献突出，折算金 额 RMB2000 元-5000 元） 第一百一十三条 有下列事迹之一者，给予记大功一次： 1、 遇有意外事件或灾变，奋不顾身，冒险执行任务，极力抢救而 减少损害者； 2、 维护公司安全与利益，处理得当，避免重大损失或事故伤害者； 3、 工作品质、交期及服务水准高超，获客户褒奖与表彰者； 4、 悉心钻研专业技术，有创造发明成果，对公司确有重大贡献者； 5、 参加社区活动（义工或比赛等）或舍己救人表现卓越为公司赢 得荣誉者； 6、 具有其他重大功绩，足为其他从业人员之表率者 （努力抢险、举报有功或本职工作外绩效贡献突出，折算金额 RMB5000 元以上者）。 第一百一十四条 有下列情形之一者，公司给予员工口头警告一次： 1、 工作场合高声说笑，口吐污言秽语者； 2、 产线串岗或办公室串岗影响他人者； 3、 违反公司规定抛掷公司物品（如有损坏须照价赔偿）； 4、 其他违反公司规定，情节较轻微者。 第一百一十五条 有下列情况之一者，公司给予员工书面警告一次： 1、 主管交办工作推动不力或拒不听从主管工作指派，情节轻微者； 2、 因自身过失，导致工作发生错误，情节轻微者； 3、 违反工作场所纪律或妨碍工作秩序，情节轻微者； 4、 工作时谈天或从事内容与工作无关者； 5、 拒不配合或故意规避门禁检查者； 6、 持未经核准之员工放行单离开厂区者； 7、 擅自到与工作无关之管制区域者； 8、 未经允许进入重要物品仓者 9、 不按规定储藏化学危险品产生隐患者； 10、 不依废料处理规定处理废料者； 11、 穿拖鞋驾驶叉车或其他机动车辆者； 12、 擅自打开消防器材保险或使用消防器材者（急救除外）； 13、 浪费公司资源（水电、办公用品、生产物料等），情节轻微者； 14、 违反安全卫生规定，情节轻微者； 15、 破坏公司环境卫生或公共设施，初犯且情节轻微者； 16、 酒后上班，影响恶劣者； 17、 其他违反公司规定，情节轻微者。 第一百一十六条 有下列情形之一者，公司给予员工记小过一次： 1、 对上级指示或有期限之命令未申报正当理由而未如期完成造成 公司损失者； 2、 上班打卡后，不按时到工作岗位工作者； 3、 上班期间未依照规定着装者； 23 / 55 4、 5、 6、 7、 阻塞消防通道或消防栓造成隐患者； 对同事恶意攻击或诬告、伪证、挑起事端者； 任意撕毁或破坏公司公告或张贴物品者； 违反就餐公约者（第一次记小过，第二次记大过，，第三次开 除）； 8、 私自携带食品进入二线厂区者（第一次记小过，第二次记大过， 第三次开除）; 9、 在园区内乱丢垃圾、随地吐痰者； 10、 其他违反公司规定，情节较严重者。 第一百一十七条 有下列情形之一者，公司给予员工记大过一次： 1、 违纪、失职或过错造成公司损失达 RMB500（含）以上 1000 元 以下者； 2、 遗失公司重要文件、机件、物件或工具者； 3、 在责任区范围内有违规作业而为尽督导责任者； 4、 利用公司资源办理私事者； 5、 上下班代人打卡或指使他人代打卡者； 6、 上班时玩电动游戏、电脑游戏、上网聊天者； 7、 未按工作程序（SOP）作业，导致异常发生者； 8、 利用电脑传递与工作无关之资料图片资讯者； 9、 携带违禁品入厂区或宿舍者； 10、 由于被访人或接待人员疏忽，导致来访人员在厂区乱窜或违规 者（第二次责任人或带入人开除处分，直接主管并同连带处 分）； 11、 其他违反公司规定，情节严重者。 第一百一十八条 有下列情形之一者，视为严重违反公司劳动纪律或规章制度， 公司将随时予以开除处分（解除劳动关系并不支付任何经济赔偿金， 造成公司损失或他人财物损失的须造照价赔偿，违反政府法令者得 移交公安机关依法追究）: A、 违反资讯安全或智慧财产相关规定者 a1、违反资讯安全管理规定或智慧财产管制规定，无论是否故意或过失 ， 以任何形式外泄公司商业秘密者； a2、违反资讯安全管理规定或智慧财产管制规定，未尽管理人的注意义 务采取有效措施保护公司机密及秘密，造成公司管制之重要资讯泄露或 损失者； a3、未遵守公司颁布之通信网络使用相关规定，盗用或在履行职务以外 篡改公司资讯密码（含电话、网络、电子邮箱等），或向公司外部任何 电子邮箱（含个人邮箱）传送公司机密资料者； a4、不执行公司对机密资料的定义或划分范围规定，将公司非公知的、 重要的、特有的、具有实用性和经济价值性的机密资料，作为一般资料 管理，被第三方获悉、披露、或使用之责任者（无论是否造成损害后 果）； a5、违反公司对机密资料相关密级划分、保管、借阅、复制、标识、传 送、销毁等保密措施规定，出现机密资料外泄事件者； a6、违反公司资讯披露、新闻发言等制度，对外发布或揭露含有公司机 24 / 55 B、 密资讯内容的消息者； a7、未经授权违规发布公司资讯、指示、或接受外部媒体采访，造成严 重后果者； a8、将公司使用的电脑及其软件资讯（包括电脑数量、品牌、软件套数 、 名称、使用状况等）外泄给第三方者； a9、未经许可，违反智慧财产管制规定，私自携带可移动式存储设备 （如 MP3、MP4、U 盘、移动硬盘等）、照相机、录像机和其它具备摄像 功能的设备进出生产厂区，研发部门或其他重要区域（一经发现无论是 否有使用）者； a10、未经许可，私自携带个人便携式电脑或其他可移动储存设备出厂区 者 a11、未经许可，私自携带公司管制文件或含有公司资讯之可移动储存设 备出厂区者； a12、未经许可，私自在厂区内私设网络条件上网者； a13、未经申请许可，私自在厂区内开通或使用无线上网设备者； a14、其他致使公司重要资讯泄漏或智慧财产损失者； 违反工作纪律者 b1、不服从工作安排、正常分工、或不尽职守在同仁中造成恶劣影响， 经劝告仍不能改正者； b2、拒绝听从主管人员合理之指挥与调遣或拒不完成正常工作任务，经 劝导仍不听从者； b3、不服从安全管理人员（如保安）正常检查与指示，致发生冲突者； b4、擅离职守、脱岗串岗、当班睡觉或其他玩忽职守造成工作延误或损 失者； b5、违反工作纪律与生产运作规定，严重扰乱正常生产、工作秩序者； b6、违反机械设备操作及安全规定，违章操作，造成他人伤害或其它重 大事故者； b7、违反工作安全、劳动保护规定，导致火灾、环境污染或其它重大事 故者； b8、发生工伤、消防、火灾等事故，有关责任人员隐瞒不报者； b9、物料、半成品、成品等公司财产盘点时发现丢失未及时报告者； b10、总务餐饮管理人员工作失职，造成员工食品安全事故者； b11 、 未 尽 职 责 遗 失 公 司 办 公 设 备 、 物 品 、 机 件 、 工 具 等 财 务 超 过 RMB3000 元者； b12、工作失职，消极怠工，造成公司 RMB3000 元以上损失者； b13、玩忽职守，发生严重质量事故或安全事故等造成 RMB3000 元以上损 失者； b14、其他失职或舞弊行为，造成公司直接经济损失 RMB5000 元以上者； b15、在对外交易中严重失职，交易价格明显高于市场价格，损害公司利 益造成 RMB5000 元以上损失者； b16、违反公司管理流程或工作报告制度，未向主管及时报告致工作重大 延误，或工作错误未及时纠正而造成 RMB5000 元以上损失者； b17、在责任区范围内有违规作业而未尽督导责任，造成人员伤亡或公司 财产重大损失者（RMB5000 元以上）； 25 / 55 C、 D、 b18、连续旷工三日或三个月内累计旷工达四日及以上者； b19、未经申请之离职，或未依离职程序于规定限期内办妥离职交接手续 者； b20、因工作过失（不含考勤）在半年内受警告、记小过等处分五次以上 ， 或半年内受大过处分两次而无功相抵者； b21、年度累计记大过三次者； b22、其他违反工作纪律，情节特别严重者。 违反生活纪律者 C1：在园区内违规驾驶（如无证驾驶、酒后驾驶、超速驾驶等）机动车 辆（如汽车、叉车、球车等）者； C2、在厂区或宿舍酗酒、打架斗殴、聚众滋事者； C3、在厂区或宿舍燃放易燃易爆物，或制造火灾隐患者； C4、在厂区或宿舍区的非吸烟区吸烟者； C5、携带危险品进入园区、宿舍区、不听劝阻者； C6、未佩戴识别证强行进入厂区、集体宿舍者； C7、擅自留宿非本宿舍人员或随意占用别人床位住宿者； C8、违反宿舍管理规定，擅闯异性宿舍者； C10、在宿舍使用大功率电器（如热得快、热水杯、电饭煲、电热炉、电 暖器、电热毯等）者； C11、其他严重违反生活纪律者； 品行道德不良者 d1、任职期间未经公司同意与其他用人单位建立劳动关系，对公司造成 严重影响或经劝告拒不改正； d2、请假与其他用人单位建立劳动关系者； d3、任职期间使用虚假身份资料建立双重劳动关系者； d4、在职期间或约定竞业限制协议后从事与公司有竞争之业务活动者； d5、在任职期间直接或间接提升或改善竞争对手之竞争力者； d6、向公司客户销售与公司同类产品者； d7、帮其他企业挖角或推荐人力，造成公司损失者； d8、唆使或引诱公司员工离职，或对公司员工行贿或约定不正当利益者； d9、故意破坏公司建筑物、设施、设备、仪器、计算机软硬件、工具、 原料、产品、资讯系统、造成公司财产损失者； d10、伪造、冒用主管或其他权限人签字者； d11、以虚假事实骗取用印或违反用印管理规定者； d12、伪造、涂改账目及表单欺骗公司、客户者； d13、虚报差旅、加班及其它结报资料谋取不正当利益者； d14、滥用职权、营私舞弊、为本人或他人谋取不正当利益者（无论既遂 或未遂）； d15、以公司名义招摇撞骗，对公司名誉造成不良影响者； d16、假借公司名义或伪造证件、资料向公安机关申办证件或集团外人员 办理出入签证者； d17、故意滥用公司原料、浪费公司资源、造成经济累计达 RMB2000 元以 上者； d18、滥用公司计算机及网络资源、乱发邮件或与工作无关之资料、文档 、 26 / 55 图片，在同仁中造成负面影响，或混淆视听者； d19、偷盗或侵占公司或他人物品，经查证属实者； d20、制造、散布谣言、煽动怠工、闹事及非法罢工者； d21、拉帮结派、破坏团队组织气氛者； d22、将本人身份证、厂牌或识别证等公司资料借与他人使用者； d23、威胁、侮辱、恐吓、谩骂、诽谤、中伤、暴力伤害同事、上司及他 人、情节恶劣者 d24、蓄意隐瞒真相、包庇违纪违规行为，造成恶劣影响者； d25、在厂区或宿舍有伤风化行为者； d26、其他品行道德不良，影响败坏者 E、 违法犯罪行为者 e1、组织或参加反政府之政治组织，组织或参与传销等政府禁止性非法 活动者； e2、张贴、散发或传播具有煽动性文字、图片等资讯，反政府或损害公 司名誉者； e3、有偷盗、挪用公款行为者； e4、高空抛物导致他人人身损害或财产损失者； e5、存放、传播、出售涉黄淫秽物品者； e6、非法持有、运输、销售、吸食或引诱他人吸食毒品者； e7、参加赌博、抢劫、吸毒、嫖娼或其他违法活动者； e8、违反治安管理处罚条例，受到治安拘留、劳教等治安处罚，或虽未 收到处罚但已损害公司名誉、利益或妨碍生产、生活秩序者； e9、因涉案被公安机立案并受到刑事拘留、逮捕、取保候审或其他刑事 强制措施者； e10、被公安机会劳动教养者； e11、违法犯罪，被人民法院判处刑罚者； e12、其他参加非法组织或被依法追究刑事责任者。 第一百一十九条 员工受到惩戒且违纪情节影响较大者，给予其主管相关连带 处分。 第一百二十条 员工对因本人功过所产生之奖励或惩戒有疑问者须逐级申述， 申述管道为各层次主管、总裁信箱、工会及员工关系部。 第一百二十一条 第一百二十二条 第一百二十三条 第一百二十四条 第一百二十五条 十九、薪资 薪资是公司对员工工作的回报，公司以贡献与报酬相称为原 则，并以有效激励人才贡献心力为薪酬设计总目标。 计薪时段：从员工报到之日起计薪，至解除劳动合同之日起 停薪。 薪资计算：师 4 及以上人员实行责任薪资与奖金制，师 3 以 下人员实行月薪制，每月正常工作天数依国家规定，每天以 8 小时计薪，每月薪资计算期间从每月 1 日至月底为 1 个月。 月薪薪资构成：月基本工资=标准薪资+主管加给（+应付房 补）*（*本项目深圳适合） 薪资核定：公司依照劳动法和地方政府最低工资标准规定 （公司员工标准薪资不低于最低工资标准），结合业界工资 27 / 55 水准及物价因素，制定薪资级距表，设定公司各级员工各类 工种之薪资水准，并每年检讨之。
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【电子产业员工手册】佳能员工手册
目录 章节 标题 页次 目录 1 前言 2 第一章 总则 2 第二章 招聘、新员工进入公司教育、试用期 2 第三章 劳动合同、劳工合同期限、专业技术培训协议 3 第四章 纪律和守则 4 第五章 工作时间、工作时间带 6 第六章 休息日、休假、换休 7 第七章 入退场、迟到、早退、欠勤 10 第八章 工资、保险福利 11 第九章 安全卫生 12 第十章 灾害补偿 13 第十一章 奖罚规则 13 第十二章 劳动合同履行、变更 16 第十三章 劳动合同的解除、中止、终止、续订 18 第十四章 附则 前言 本规则是佳能大连办公设备有限公司（以下称公司）为了规范公司与员工的行 为，维护公司和员工双方的合法权益，在维护员工和公司的合法权益的同时谋 求公司事业的繁荣、维持职场秩序、增进员工身心健康和福利待遇而指定的，是 公司和员工应该遵守的基本规则。 公司以及员工负有诚实履行此规则的义务和责任。因此，此规则运用时，公司要 尊重员工的人格，员工也要具有三自精神（自发、自治、自觉），双方共同遵守 第一章 总则 第 1 条 制定本规则的根据 本规则根据《中华人民共和国劳动法》（以下称《劳动法》）、 《中华人民共和国劳 动合同法》（以下称《劳动合同法》）及国家和地方配套法规、规章的规定，结合 本公司的实际情况而制定。 第 2 条 本规则的制定与修改 本规则的制定与修改由公司人事课长立案，总务部长检讨，公司在听取工会及 员工代表的意见后由经营会讨论确定，向员工公示实施。 第 3 条 本规则的适用范围 本规则适用于与公司签订劳动合同而招聘的合同制员工。其他在公司工作的员工 部门适用该规则。 第二章 新员工招聘、新员工教育、试用期 第 4 条 新员工招聘 公司对来申请就职的年满 16 周岁以上的人员，进行选拔考试，在综合判断申请 人能力、身体等是否合适的基础上，对合格者进行招聘。自公司合同招聘的书面 通知下发之日起，被招聘人员应尽快办理公司及劳动管理相关部门要求的各种 用工的手续。 自公司同意招聘的书面决定下发之日起至 60 日内没有办理完用工之日前手续者， 招用决定将自动取消。除非公司书面同意延长办理时间外。 第 5 条 招聘时选拔考试必要的材料 参应聘必须提交下列材料。 （1）申请者本人的身份证原件及复印件； （2）履历书（贴本人近期照片）； （3）毕业证原件及复印件； （4）有就业经历者要提供解除（终止）劳动合同证明书或相关证明； （5）公司指定的其他材料。 第 6 条 新员工进入公司教育 经公司同意招聘的人员，必须进行新员工教育。教育内容由《入社教育规定》指 定（包含但不限于《就业规则》、 《员工奖罚规定》、 《劳动合同书》、劳动安全等） 没有掌握要求教育内容的人员不能上岗工作。 第 7 条 基本情况变更的告知 员工如有以下事项发生变更时，为便于联络必须在事项发生后两周内将变化情 况告知人事课。 （1）员工现住所（实际居住地与户籍所在地）、联络方式； （2）家庭主要成员及联络方式； （3）紧急联络人及其联络方式； （4）户口性质变更； （5）身份证信息变更； （6）学历变更； （7）其他公司已向员工明示的管理上必要的材料。 第 8 条 试用期 根据《劳动合同法》的规定，员工的试用期如下（特殊采用的人员除外）。 合同期限为两年的员工，试用期自进公司之日起 2 个月。其余人员依据其首期劳 动合同期限在员工签订劳动合同时明确； 在试用期满前，公司对该员工在试用期内的工作表现进行评价； 对试用期间不能胜任工作及其他不符合公司录用条件的员工，公司将在试用期 满前与其解除劳动合同。 第三章 劳动合同、劳动合同期限、专业技术培训协议 第 9 条 劳动合同种类、用工的称谓 公司与员工的劳动合同期限分为 ①固定期限合同 ②无固定期限合同 ③以完成 一定工作任务为期限的合同。 以便于管理，将公司的员工按以下表述进行称谓。 所签合同期限 2 年以上（含 2 年）的员工称为长期合同工。 所签合同期限 2 年以下的员工称为短期合同工。 所签合同为无固定期限的员工称为无固定期合同工。 第 10 条 专业技术培训协议 对参加国内、国外专业技术培训的员工，根据公司的现关规定如需要与公司签订 《专业技术培训协议》者，参加专业技术培训前必须与公司签订《专业技术培训 协议》，以防止专业技术培训费用浪费，保证参加专业技术培训员工在专业技术 培训后一定期限内更好为公司服务。 如果《专业技术培训协议》要求的服务期限超出劳动合同期限，应该变更劳动合 同期限使之与《专业技术培训协议》期限一致。 如果员工提前与公司解除劳动合同，应按《专业技术培训协议》违约条款处理， 赔偿公司全部或分培训费用。 第 11 条 劳动合同的签订 被公司录用者，进入公司时必须与公司签订书面的劳动合同。不签劳动合同者视 为与公司没有建立劳动关系。员工进入公司前必须解除与其他公司的劳动关系， 否则公司不与其签订劳动合同并要求其离开公司。由此产生的一切后果由录用者 本人承担。 第四章 纪律和守则 第 12 条 员工奖罚规定 为使员工能在安全有序的环境中工作，公司根据《劳动法》、 《劳动合同法》及国 家和地方配套法规、规章的规定，制订《员工奖罚规定》并征求工会意见后公布 实施。此规定是员工在公司工作、生活期间必须遵守的重要规章制度。 第 13 条 劳动态度 每位员工要以如下的劳动态度努力工作。 （1）自己的职责：每位员工必须重视自己的职责，勤奋工作，努力提高专业能 力和工作效率。 （2）品格和名誉：作为公司的员工要保持良好品格，不做有损公司名誉的事。 （3）维护职场秩序：作为所属长要尊重员工的人格，指挥要富有爱心。员工要 遵从所属长指示命令，必须努力维护职场秩序。 第 14 条 禁止兼任其他业务 每位员工在公司工作期间，未经公司同意禁止兼任其他公司的业务（非全日制 用工者除外）。未经公司同意兼任其他公司业务的行为，是严重违反公司规章制 度的行为，公司有权与其解除劳动合同。而不负担由此产生的任何责任。 第 15 条 竞业避止，即限制员工在一定期间内到其他竞业公司工作 为了保守公司的机密，在必要的限度内禁止掌握公司机密的员工在劳动合同解 除或终止后到公司的竞业公司（以下定义）工作或自己开办与公司有竞争业务 的公司。竞业避止的禁止期间（从与公司解除、终止合同日起算）为 2 年。 本条中所指的竞业公司是指“对公司生产的制品、部品、试作品或者类似物品从 事开发或从事生产活动的其他公司”。为保证此条款得以有效实施，此类员工在 与公司解除或终止劳动合同后，要与公司签订《竞业避止协议书》。 第 16 条 保守机密 员工要遵守《机密管理规定》不得把公司的机密泄露给他人。 （1）员工不经过所属长的同意不能把公司的重要文书或类似的物品带出公司外 。 另外，不得通过不正当的手段去得到公司或个人的情报，不得将在工作中获得 的情报泄露、涂改、损毁、以及其他类似的行为； （2）员工不论其职位高低，都必须保守所知的机密情报； （3）员工通过会面、电话、通信（电子邮件和传真等）等与公司外人员接触时 ， 不得让其获知公司的机密情报； （4）员工不得为了个人的利益，或者其他非公司利益，利用或者泄露公司的机 密及非公开性的情报； （5）员工要按照公司与其他公司签订的合同的有关规定以及公司的有关规定， 管理从其他公司获得的所有机密情报。不得使用不正当或违法的手段取得或者尝 试取得其他公司及与其他公司有关的情报。 （6）其他保守机密的条款按照《机密管理规定》执行，《机密管理规定》是公司 重要的规章制度。 第 17 条 设备、物品的使用 每位员工要认真地按照操作规程使用公司的设备、机械、器具、什器及其他工具 节约使用原材料、燃料及其他消耗品。公司的制品以及文书类要慎重地使用，并 对其进行严格的保管。 第 18 条 职场纪律 为保持公司内的秩序、风纪，每位员工要遵守下列各项。 （1）在公司内进行的与工作无关的集会，会议召集者要在事前向总务部申报， 取得许可后可以进行； （2）张贴各种揭示物、纸张及其他类似物品必须在指定场所实施。 （3）要张贴与工作无关的各种揭示物、纸张及其他类似物品时，事前要向总务 部申请，取得许可后，在指定场所所实施； （4）不得妨碍其他员工的工作或者教唆引诱其他员工欠勤、早退、迟到、消极怠 工、不工作等； （5）不得传播未经证实的各种不利于国家和社会稳定及公司安定生产的消息； （6）不得通过流言蜚语等攻击、嘲弄、戏耍其他员工； （7）不允许私用公司物品或利用公司原材料、工器具制作私用物品； （8）不允许不正当地使用公司的电讯设施。如：利用公司计算机玩游戏、传播 与工作无关的资讯等行为； （9）工作时间内，没有所属长的许可不得随意的离开自己的工作职场； （10）不管是否在工作时间内，未经允许不得进入公司禁止进入的场所； （11）不得对其他员工实施暴力、威胁等行为； （12）工作期间要穿着规定的工作服、鞋、帽及劳保用品； （13）任何时候不得扰乱风纪。 第 19 条 带进、带出的限制 员工不得把日常携带品以外的物品带进或者带出公司。另外，不得将其他员工个 人情报以及公司情报带出。但是，办理了规定的手续时不受此限制。公司守卫人 员在必要的时候，可以让员工自己主动出示所携带物品。 第 20 条 禁止工作时间内私自会见客人 工作时间内员工不允许因私会见外来人员。但是，因特殊原因经所属长许可在指 定的场所会见不在此限内。 第五章 工作时间、工作时间带 第 21 条 工作时间以及标准工作时间带 在年工作时间不超过《劳动法》规定的工作时间的情况下，公司可以适当调整日 工作时间及倒班工作时间，但每周应保证员工至少有 1 天休息时间。 正常班的 1 天的劳动时间现按 8 小时 20 分钟执行（每天超出 8 小时部分时间， 在当年内以指定休日给予换休）。标准工作时间带（开始、终止时刻以及休息时 间）如下。 工作开始时刻：07：50 工作终止时刻：16：50 工作休息时间：10：00~10：08 14：50~14：57 午休休息时间：12：00~12：40 第 22 条 工作开始、终止时刻以及休息时间变更 （1）第 21 条的工作开始、终止时刻以及休息时间，会因天气、电力以及其他不 得已的情况进行调整； （2）为了对应生产经营上的需要，有时在同一职场会规定有不同的工作时间带； （3）不适合第 23 条的工作岗位的劳动时间带公司另行规定。 第 23 条 交替制勤务 有关交替制勤务的工作时间、工作时间带，将另行做成《佳能大连交替勤务工作 日历》，交替勤务员工要按照此工作日日历进行工作。 第 24 条 正常工作时间外出勤以及休日出勤 （1）公司根据生产经营和业务的情况在必要时，按《劳动法》第四十一条的规 定，可以安排员工在正常工作时间外以及休日出勤、法定假日出勤。 （2）按《劳动法》第四十四条的规定，平日安排员工加班的，支付不低于 150% 工资报酬；公休日安排员工加班，又不能安排补休的，支付不低于 200%工资报 酬；法定假日安排员工出勤的，支付不低于 300%的工资报酬。 第 25 条 临时勤务 公司因灾害、事故或其他不可避免的事由，需要紧急处理的，不管本章规定如何 在征得公司工会同意的情况下，会让员工在必要的限度内，按《劳动法》第四十 二条规定，在正常的工作时间外出勤。 第六章 休息日、休假、换休 第 26 条 休息日 （1） 休息日作为原则如下所示。 ①星期六以及星期日（公休日） ②元旦 1 天（法定假日） ③春节 3 天（法定假日） ④清明节 1 天（法定假日） ⑤劳动节 1 天（法定假日） ⑥端午节 1 天（法定假日） ⑦中秋节 1 天（法定假日） ⑧国庆节 3 天（法定假日） ⑨国家及地方政府规定的其他休日、公司指定的休日。 （2）从事交替制勤务的员工的休息日将按《交替勤务工作日历》执行。 （3）不适合本条第 1 款、第 2 款的员工（如宿舍工作人员、守卫人员、变电所工 作人员等）的休息日将另行规定。 第 27 条 临时休日 公司因以下原因可以设立临时休假日或将休假日与工作日进行调换。 （1）公司因业务等情况； （2）如发生供电、供水、供气以及原材料供应中断，交通运输等故障和其它无 法预测事件，导致公司生产无法正常进行时。 第 28 条 慰劳假（即带薪年假） 有新休假按照人事课依据国家公布的《职工带薪年休假条例》制定的规定执行。 第 29 条 换休的取得 （1）1 天 8 小时 20 分钟以上的休日出勤或者 1 天 8 小时 20 分钟以上的时间外 出勤时，可以取得换休；但是如果加班后，短时间内要接着进行正常的工作而 员工的身体没有得到恢复，所属长应该立即给予半日换休，让员工进行休息。 （2）不能通过累计时间外出勤的时间数来取得换休。应按规定支付加班工资； （3）取得的换休，原则到本月末要休完。否则给予加班工资。 （4）员工要使用换休时，必须事前向公司提交《佳能大连勤怠管理卡》经所属 长同意。也可以由所属长根据工作或保障员工健康的需要，让员工在指定时间进 行换休。 第 30 条 其它休假 凡符合下列情形之一的员工，可以获得休假。以下休假除特别说明之外全部含公 休日。 （1）丧假 为父母、配偶、配偶的父母以及子女服丧时 3天 为祖父母、外祖父母、兄弟姐妹以及孙子女服丧时 2天 为子女的配偶、兄弟姐妹的配偶服丧时 1天 丧假要在亲属去世后 30 天内休完，否则视为员工自动放弃休假。 （2） 结婚假 ①员工进入公司后，按中国的法定年龄（《婚姻法》规定，男性满 22 岁、女 性满 20 岁初婚者）结婚的员工本人可以取得 3 天休假。另外，晚婚者（男性满 25 岁、女性满 23 岁以上初婚时），可再加 7 天的休假（共计 10 天）。 ②结婚休假从登记机关登记之日起，6 个月内休完，超过 6 个月视为员工自 动放弃休假。 ③配偶在外地，会配偶处结婚的，由人事课根据路程的远近判断给予增加 合适的路程日数。 ④路程日数根据单程最短所需时间（从现居住地到配偶处乘坐通常交通工 具所用的时间）给予如下： 6 小时以上 12 小时未满 给予 1 日 12 小时以上 24 小时未满 给予 2 日 24 小时以上 给予 3 日 （3）生育产假、护理假 女员工生育 符合国家政策生育的女员工自生育之日起可以取得产后休假；正常生育或 晚育但没有取得独生子女证的产假 90 天，晚育（23 周岁零 9 个月后生育第一个 子女）且取得独生子女证书的产假 150 天。 有以下情况，还可以增加产后休假。 ①医生诊断为难产的（需提交诊断书），增加 15 天。 ②多胎生育的（同时生育 2 个以上）时，每增加 1 个的再增加 15 天。 男员工配偶生育 ①男女双方均为晚育，且取得独生子女光荣证的。男员工可以取得 15 天护 理假。 ②其余情况男员工配偶生育时，给予男员工 2 天护理假。 护理假须在女方分娩后 20 天内休完。 （4）流产休假 符合国家的计划生育政策，以医生的诊断书为依据，怀孕未满 4 个月的员 工，流产后可以休假 14 天。怀孕 4 个月以上的女员工流产后可以休假 30 天。 （其他实施计划生育措施人员的关联休假按照国家、省市有关计划生育法规执 行） （5）伤病休假 员工因工作之外的原因生病、负伤，需要诊察、治疗时，要取得公司健康管理室 或其指定医院出具的诊断书，方可取得休假。医疗期限根据相关规定执行。 （6）哺乳休假 按照国家有关规定，在哺乳期（孩子出生至一周岁）内，每天上、下午各给予 30 分钟的哺乳假。在优于此条件的前提下，公司可以制定有关哺乳假的规定。 （7）探亲假 符合国家规定条件的员工可以取得探亲假。 （8）工伤休假 员工因工作原因负伤、患职业病或劳动管理部门认定为工伤的情形，需要进行休 息、诊察、治疗而给予的休假。休假日数由健康管理室或其指定的医院出具诊断 书决定。 第 31 条 特别休假 凡有下列情形之一的员工，按特别休假处理。 （1）因发生传染病，交通阻断不能出勤时公司指定的期间。但是，本人患病以 及本人是传染病带菌者被命令休假时不能作为特别休假； （2）因工作上的伤病（工伤）不能出勤时由工伤管理部门指定的医院认定的期 间； （3）因不可预料的灾害不能出勤时，公司认定的期间； （4）执行政府部门的命令不能出勤时，其所需时间或天数。但是，因本人犯下 不正当行为不在此限； （5）法规规定或其他由公司认定的期限。 第 32 条 休假申报 员工休假必须提前向所属长提交《佳能大连勤怠管理卡》和必要的材料，经所属 长相关部门同意后，方可休假。但是，如果因突然的伤、病、事故不得已的情况 无法事前请假的，应在休假开始后条件允许的第一时间内，尽快向所属长补交 休假申请，说明事由，并取得所属长同意。 第七章 入退场、迟到、早退、欠勤 第 33 条 进出公司 每位员工必须经由公司指定的通道进出公司。 第 34 条 出示、佩戴胸卡 在公司内每位员工要佩戴胸卡（IC 卡）。进出公司时，按公司要求进行 IC 卡的 刷卡。守卫人员要求时必须出示。在公司区域内着装工作服时必须佩戴在指定的 位置（左胸附近）。 第 35 条 班前、班后须知 （1）每位员工应该在开始工作前到达工作岗位进行工作前准备，工作铃声响起 开始工作； （2）员工因公司工作的原因需要加班的除外，下班铃声响起时结束工作，在进 行必要的整理、整顿后才能离开职场； （3）以上二项因特殊原因得到同意的不在此限。 第 36 条 进场限制以及命令出场 员工凡有下列情形之一时，不允许其进入公司设施内，或者让其从公司设施内 退出。 （1）酗酒或者服用药物有可能给他人带来麻烦以及影响工作者； （2）携带凶器及其他工作上不需要的危险物品或者有害物者； （3）安全卫生方面被认为不适合工作者； （4）法律上禁止就业者； （5）妨碍工作，或者可能扰乱风纪、秩序者。 第 37 条 迟到 员工因自己责任迟到，其原因必须向所属长报告。再有，每迟到 15 分钟为一个 单位，在工资计算上记 1 点，4 点合算为欠勤 1 天。 因特殊原因人事课长同意的迟到不在此限内。 第 38 条 早退 早退是指员工未经所属长同意提前离开工作职场，或虽经所属长同意但不享受 第六章规定的休假而提前离开工作职场。每早退 15 分钟为一个单位，在工资计 算上记 1 点，4 点合算为欠勤 1 天。 第 39 条 未出勤、欠勤申报 （1）员工因病及其他原因未出勤时，首先要经所属长同意随后由所属课把其原 因以及未出勤预定天数向人事课提申报； （2）因紧急情况等不得已事前不能申请的，未出勤开始后要尽快向所属长申告 批准随后由所属课向人事课申报； （3）不符合以上二项时，按欠勤处理。欠勤期间不支付工资。 第 40 条 因病等未出勤 员工因病等原因连续 1 日以上未出勤时，必须提交医生的诊断书等公司指定的 证明材料。 第八章 工资、保险福利 第 41 条 工资、保险福利 员工的工资根据公司的《佳能大连工资规程》、劳动合同、辞令书来支付。公司按 照国家及公司所在地政府的规定为员工交纳各种社会保险及提供各项福利待遇。 第 42 条 特别奖金 公司将依据经营状况，按照劳资协议会的约定，确定年度特别奖金发放水平。员 工个人奖金额度，按《佳能大连工资规程》参考半年度的人事评价结果决定。 第 43 条 旅费 员工因公外出、出差等时，按《佳能大连旅费规程》支付旅费。 第 44 条 经济补偿金 公司提出与员工终止、解除劳动关系时，在遵守国家规定的基础上，按《佳能大 连经济补偿金规程》支付经济补偿金。 第九章 安全卫生 第 45 条 遵守防灾管理规则 员工要遵守公司规定的《防灾体系管理规程》，在公司灾害防止委员会的指示下 必须致力于各种灾害的预防以及卫生保健。 第 46 条 遵守消防管理规程 员工要遵守公司规定的《消防管理规程》，在公司灾害防止委员会的指示下，必 须致力于火灾的预防以及火灾发生时的灭火扑救行动。 第 47 条 发现灾害、异常时的处理 员工发现灾害或者发现设备、器物异常而预知危险时，必须立即报告所属长。但 是，紧急时应先进行紧急处理后，再快速报告给所属长或灾害防治委员会事务 局。 第 48 条 遵守防止灾害和安全卫生管理规定 员工在公司特别要遵守下列事项。 （1）为了防止灾害发生，要努力进行职场的整理整顿； （2）未经许可不得进行安全装置、安全用品等的拆除、变形、破坏等； （3）非但当人员，不得进行药品及其他危险物的处理； （4）担当者要严格进行药品及其他危险物的保管、管理、处理； （5）非但当人员，不得进行电器、机械的启动以及停机作业等； （6）非电气维修人员不准进行电气配线装置、器具、电热器等的安装、拆除、更 换等作业； （7）未经许可不准在公司规定位置以外的地方动火； （8）禁止在非指定场所吸烟； （9）未经许可，不准进入禁区； （10）不得随地吐痰以及乱扔垃圾等； （11）在宿舍生活期间，要遵守正常的生活秩序，与其他宿舍生保持友好相处； （12）提高自身的安全卫生知识，共同努力维持和增进健康； （13）宿舍生在宿舍内禁止使用电炉子、电褥子等大功率电热器，防止发生群体 火灾事故。 第49条 命令停止工作 公司有时会因员工有下列情况，根据公司指定医院或者公司健康管理室的诊断 命令其停止工作直至适合工作为止。 （1）患法定传染病者； （2）患有其他传染疾病疑似者； （3）患有精神障碍，可能伤及自身或者伤及他人者； （4）因劳动，其病有可能进一步恶化者； （5）被认为其他不适合继续就业的患病者。 第 50 条 传染病发生的申报 员工以及员工的同居家属或同居者患有传染病或有传染病嫌疑时，应立即向所 属长报告，并接受其指示。 第 51 条 健康检查 为保证全体员工的身体健康，公司定期为全体员工进行健康检查。员工必须服从 公司安排的健康检查，接受公司健康管理部门的健康建议、指导。未得到健康管 理室大夫书面同意而不参加公司进行的定期健康检查，或在体检中冒名顶替、弄 虚作假者，是严重违反公司规章制度的行为。 第 52 条 遵从健康诊断指导 根据对员工的健康检查、诊断的结果，为保证员工的身体健康，公司如命令员工 停止工作、调换工作场所或工作进行内容的变更及采取其他健康卫生上必要的措 施时，员工必须遵从。 第十章 灾害补偿 第 53 条 灾害补偿 因工作的原因或者因工作原因通勤导致负伤、疾病、残疾、死亡时，根据《劳动 法》和“劳动相关法规”及公司规程来决定是否给予一定的经济补偿。 第十一章 赏罚 第 54 条 表彰 对员工的表彰分为以下 3 种。 （1）年度优秀员工、模范员工； （2）连续工作表彰； （3）立功表彰。 第 55 条 优秀员工、模范员工 根据《佳能大连办公设备有限公司评选先进实施办法》及公司人事课的通知进行 实施。 第 56 条 连续工作表彰 （1）员工入社后、连续工作满 10 年以上根据公司有关规程进行连续工作表彰； （2）连续工作的年数计算以公司成立纪念日（9 月 9 日）为起算日。 具体实施办法依照公司人事课的通知和公司有关规定执行。 第 57 条 立功表彰 员工有下列情形之一的有益的行动、成果、贡献时进行立功表彰。 工作改善，生产革新成绩显著者。 （1）进行技术革新、发明为公司创造显著效益者； （2）阻止了重大品质事故的发生或阻止了重大灾害事故的发生； （3）在节约能源、降低消耗等环境活动中做出重大贡献，成绩显著者； （4）在公司内各种活动中做出重大贡献者； （5）在社会各种活动中做出重大贡献者； （6）有其他立功表现并被公司承认者。 具体实施办法依照《员工奖罚规定》执行。 第 58 条 批评教育与惩罚 如员工做出了不当行为，公司会根据不当行为造成的后果对员工进行批评教育 直至惩罚，惩罚分为口头警告并写出反省书；处分卡、经济处罚、停止工作、写 出反省书；解除劳动合同。 具体实施办法依照《员工奖罚规定》执行。 第 59 条 损失赔偿 因故意或重大过失给公司带来损失、泄露公司机密情报、直接或间接的给公司带 来重大损失时除适用第 58 条外，公司会根据其行为造成的损害程度让其赔偿损 失的一部分或全部。 第 60 条 纪律·奖罚委员会 公司设立纪律·奖罚委员会并由其制订、修改《员工奖罚规定》，征求员工代表 和工会意见后，由董事长主持的经营会最终承认后公布实施。 对《员工奖罚规定》中没有明确的员工违纪行为的处罚，由纪律奖罚委员会讨论 作出决定后，征求员工代表和工会意见后，由董事长主持的经营会批准后实施。 第 61 条 劳动合同的履行 公司于员工都应诚实的履行所签订的劳动合同。承担各自的责任尽各自的义务。 发生争议时应友好协商解决，协商不能达成一致意见时可提请劳动部门仲裁， 不同意劳动部门仲裁意见的，向公司所在地的人民法院提请诉讼。 第 62 条 工作内容变更、场所变更、职务调整 公司有权根据生产经营需要，对员工的工作场所、工作内容进行调整或职务变更 原则上应与员工协商一致。但有以下情形之一的，员工应该同意调整其工作内容 工作场所或职务。 （1）根据员工的工作表现、业绩评价； （2）员工非因工负伤休假、产假等原因导致其员工作岗位被替代； （3）其他原因确实需要调整工作岗位的。如：为保护员工身体健康，而要进行 工作调整。 第 63 条 任免 公司在上一条情形发生的情况下，公司认为必要时会同时进行工资关联的职务 等级的变更。 第 64 条 其他变更 公司变更名称、法定代表人、主要负责人或投资人的事项，不影响劳动合同的履 行。 公司与员工协商一致，可以变更劳动合同约定的内容。变更劳动合同，应采用书 面形式。 第十三章 劳动合同的解除、中止、终止、续订 第 65 条 协商解除劳动合同 公司与员工协商一致，可以解除劳动合同。 第 66 条 公司提出解除劳动合同 员工有下列情形之一时，公司可以提前 30 天以书面形式通知员工解除劳动合同。 （1）员工因病或非因公负伤停止工作而休息，医疗期间满后，不能从事原工作 及公司另行安排的工作时； （2）员工不能胜任工作，并且通过培训或者调整工作职场，仍不能胜任时； （3）签订劳动合同时的情况发生重大变化，致使原劳动合同不能履行，经公司 、 员工双方协商不能就变更劳动合同达成一致协议时； （4）按照其前各项由不得已的理由时。 （5）其他情形：①公司提出经与员工协商一致的。②按《劳动合同法》第 41 条 进行裁员时。 第 67 条 公司及时解除劳动合同 员工有下列情形之一时，不用提前通知，公司可以与其解除劳动合同。 （1）在试用期被证明不符合公司录用条件的； （2）严重违反公司各项规章制度的； （3）严重失职、营私舞弊、给公司的利益造成重大损害的； （4）员工同时与其他用人单位建立劳动关系、或者自己设立公司，对完成佳能 公司的工作任务造成严重影响，或经佳能公司提出拒不改正的。 （5）因《劳动合同法》第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效 的。（以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意愿的情况下订立 或者变更劳动合同的。） （6）被依法追究刑事责任的。 （7）法律、法规规定的公司可以解除劳动合同的。 第 68 条 劳动合同的中止履行 员工因被依法限制人身自由而不能履行劳动合同约定义务的，员工应征入伍、离 职履行国家规定的其他义务的公司可以办理劳动合同中止。 第 69 条 员工提出解除劳动合同 有下列情形之一时，员工可以向公司提出要求随时解除劳动合同： （1）公司未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的； （2）公司未及时足额支付劳动报酬的； （3）公司未依法为员工缴纳社会保险费的； （4）公司的规章制度违反法律、法规的规定，损害员工权益的； （5）因《劳动合同法》第二十六条第一款规定的情形致使劳动合同无效的， （以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意愿的情况下订立或者 变更劳动合同的。） （6）法律、行政法规规定员工可以解除劳动合同的其他情形。 （7）公司以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫员工劳动的，或者公 司违章指挥、强令冒险作业危及员工人身安全的，员工可以立即解除劳动合同， 不需事先告知公司。 （8）员工在试用期内提前 3 日通知公司，可以解除劳动合同； （9）员工提前 30 日以书面通知公司，可以解除劳动合同。如有违约责任，要承 担违约责任。 第 70 条 解除劳动合同的限制 员工有下列情形之一的，公司不得依照《劳动合同法》第四十条、第四十一条的 规定解除劳动合同： （1）从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似 职业病病人在诊断或者医学观察期间的； （2）在公司患职业病或者因工负伤并被确认丧失劳动能力的； （3）患病或者非因公负伤，在规定的医疗期间内的； （4）女员工在孕期、产期、哺乳期的； （5）在公司连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的； （6）法律、行政法规规定的其他情形。 第 71 条 终止劳动合同 有下列情形之一的，劳动合同终止： （1）劳动合同期满的； （2）员工开始依法享受基本养老保险待遇的； （3）员工死亡时，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的； （4）公司被依法宣告破产的； （5）公司被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者公司决定提前解散的； （6）法律、法规规定的其他情形。 第 72 条 劳动合同的续订 前一期劳动合同期满后，如果公司与员工双方愿意继续合作则必须续签书面的 劳动合同。如果因各种原因导致劳动合同期满后没有终止劳动关系导致双方继续 用工的，视为约定一年的劳动合同，继续执行前一期劳动合同的权利义务。 第 73 条 工作交接以及返还借用公司财务 员工在离开公司前应该将自己负责的工作及时准确的向公司指定人员进行交接。 不论何种原因，劳动合同的解除、终止时，员工必须按照公司有关退出公司的规 定，返还在职时从公司借用、领用的物品（如工作服、工作鞋、公司的各种钥匙、 事务用品、员工证、名片、通讯设备、工具等物品）以及现金等。 第 74 条 终止、解除劳动合同后退出公司手续办理 劳动合同终止、解除后，员工要按公司退出公司管理规定办理退出公司手续，但 下列情形公司可以暂缓为员工办理退出公司手续： （1）给公司造成损失，按公司规定或约定应承担损失而未承担的； （2）未支付违约金、培训费的； （3）工作未交接的； （4）掌管的物品未交还的； （5）负责的款项未收回的。 第十四章 附则 第 75 条 施行日 本规则从 2008 年 1 月 1 日起施行，以前的《就业规则》（2004 年 4 月 1 日版）从 本规则施行之日起废止。 第 76 条 附属文件 公司制定的《佳能大连办公设备有限公司员工的奖罚规则》及《人事规定》是本 《就业规则》的附属文件，与本规则具有同等的法律效力。
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整形美容医院《员工手册》
重庆美莲整形医院员工手册 欢迎辞 欢迎您加入重庆美莲整形美容医院大家庭！ 为了帮助您更有效地开展工作，我们准备了这本《成员手册》，向您介绍本医院 的组织结构、福利政策及有关规章制度。 请您收到本手册后，认真阅读、理解其内容。 如果您对本手册有任何疑冋， 请及时向您的主管、部门经理或总经办咨询. 祝愿您在重庆美莲整形美容医院工作期间事业有成! 第一章总则 ................................................. 第二章医院简介 重庆美莲整形美容医院 重庆美莲整形医院员工手册 .............................................. 第三章行为规范 .............................................. 第四章考勤制度 .............................................. 第五章假期制度 .............................................. 第六耳聘用政策 .............................................. 第七食奖惩制度 .............................................. 第八章薪酬福利 .............................................. 第九章绩效管理 .............................................. 第十章培训管理 .............................................. 第十一章申述途径 .............................................. 成员承诺书 第一章总则 本《成员守则》话用于重庆美莲整形美容医院及所属各部门全部职员。编订 本守则之宗旨，在于各职员能清楚了解本医院之行政方针，成员的责任与及所享有 之福利，以达到本医院与成员之间良好合作之目的。 本守则内容参照国家相关劳动人事法律、政策的规定而制定， 与《劳动合 同》具有同等约束力。医院保留随时修改本手册内容的权利，以便能够配合规章制 重庆美莲整形美容医院 重庆美莲整形医院员工手册 度的改变。成员应该与自己的上级、 总经办保持密切联系，确保及时了解相关情 况。 本守则属医院机密文件，只供在本医院范围内阅读，不得复印、私自拥有或 外传。 第二章医院简介 一、关于重庆美莲整形美容医院 重庆美莲整形美容医院隶属台湾路特斯医疗集团，已有 36 年的历史，集团现 有 70 位资深医美专家，20 余项整形技术专利，21 城直营连锁优势，同时也是重庆 市江北区政府 2020 年招商引资重点引入的医美连锁领导品牌。医院占地面积约万 余平米，是面向重庆乃至西南片区中高端客户的大型整形美容医院。在美莲，求美 者能接触到全球一流整形美容大咖，不出国门，即可享受到全球最顶尖的整形技术、 最潮流的艺术审美、最走心的超五星服务。 美莲设有三科六中心：整形美容外科，无创美容科，皮肤美容科，植发中心， 美齿中心，私密中心，形体管理中心，生物抗衰中心，中医美容中心。并配备 5 个 层流手术室，2 个万级层流净化手术室，未来将力求打造一个大型综合一线品牌医 院。 整形美容外科：引进国际领先的先进仪器设备，融合世界前沿的整形技术与审 美理念，为求美者提供最专业的五官精细化综合整形、面部轮廓整形、胸部整 形、私密整形以及各类整形美容修复手术等医疗服务。 无创美容外科：完美传承台湾医美技术精髓及集团多项专利技术，引进多国专 家，与国际知名品牌厂家合作，只选择符合国际认证的医用注射美容产品，致 力于面部精致化、面部年轻化、面部抗衰等问题的处理。 皮肤美容科：引进日韩全新美容服务模式，通过精密仪器系统了解个人肌肤状 态，不同年龄段出现的皮肤问题，医生施以适合的治养方案，并联合多种皮肤 管理仪器辅以药物，内外兼治，为求美者提供嫩肤保养、问题皮肤处理、紧肤 抗衰等医美级服务。 重庆美莲整形美容医院 重庆美莲整形医院员工手册 植发中心：引进纳米焕活植发技术，无痕、无痛、安全、自然、永久，一次性 根治脱发，帮助求美者从根源解决脱发困扰。 美齿中心：开展有口腔美容、矫正、种植、修复等各类口腔专业医疗服务。 私密保养中心：提高人体免疫力，促进两性性和谐，促使机体阴阳平衡，拯救 私密花园，重拾 18 岁少女感。 生物抗衰中心：结合时下最热门的干细胞抗衰技术，提高细胞和器官的代谢功 能，恢复体内细胞活性，无痕逆龄，延缓衰老。 形体管理中心：倡导“健康瘦”“科学瘦”，通过专业的体型设计方案，结合 国内外尖端仪器设备以及专业减脂医师，打造健康身形。 中医美容中心：将容颜与脏腑、经络、气血紧密连接，提供畅通精气、阴阳调 和、调理脾胃、排出寒湿等特色服务。 美莲整体优势：36 年品牌，21 城连锁，3 科 6 中心，500 项操作细节，海外直营， 70 余位专家，价值千万的设备，20 多项专利，CBD 核心地段，超五星服务。 专家团队——最终效果的有力保障：集团现有 70 位资深医美专家，出身名门， 采用 1/2000 医疗人才遴选原则，均有十年以上临床经验和独特的审美眼光，目 前常驻专家十余人。 技术——立于不败之地的根本：多项专利技术＋保持较高的技术更新频率，集 团专家定期举办技术交流会，相互学习当前最先进的整形技术和理论知识，专 家也会定期参加全国各地的技术培训、教学，确保技术处于行内领先水平。 设备：全院设备价值千万，保障原厂正品，效果至上。 服务：超五星私人管家式服务。 产品——核心竞争力：美莲 12 星；美莲基因抗衰系列；美莲水润系列；美莲明 星脸系列；美莲独家项目。 企业文化 美莲文化（家文化）：不抛弃，不放弃；一个人可以走得很快，一群人可以走 重庆美莲整形美容医院 重庆美莲整形医院员工手册 得很远； 美莲目标：成为全国渠道医美连锁领导品牌； 美莲使命：服务客户，成就员工；为天下爱美爱健康的家人保驾护航； 美莲愿景：成为全国一流的医疗大健康疗养中心/打造中国诚信健康整形美容一 流品牌； 美莲核心价值观：理解、团结、包容、尊重、利他、信任、奉献、思考、因爱 共筑幸福家园； 美莲精神与最高信条：一切以客户诉求为中心，永远以奋斗者为本，始终以价 值为纲； 美莲行为准则：正心正念正行，言行一致；忠诚美莲事业，团结一致；坚持自 我批评，求真务实；加强自我修养，持续学习；以服务客户为己任，创造价值 拥护最高领导权威，敬畏制度；顾全大局，以身作则；习惯欣赏他人； 美莲管理理念：服从管理，医院制度至上； 美莲服务理念：为顾客所想，解顾客之忧//顾客至上，细心周到，诚信负责; 美莲人才理念：只要你是人才，一定会让你发光；企业愿景：不求最大，必做 最好，同创共赢，奉献社会； 美莲承诺： 对顾客：始终以朋友般的坦诚、高尚的医德、严谨的医学态度、严格的医疗标 准、高超的美容技术，开展安全的、稳定的和长久的美容健康服务！ 对员工：创造平台，赋予机遇，人尽其才华，事给其方法，行正其规范！追求 实现全员德才兼备和快乐成长！使每一位美莲人在自心、在家庭、在社会都以 身为美莲一员为荣！ 十主动 1 .主动向同事、领导问好； 重庆美莲整形美容医院 重庆美莲整形医院员工手册 2 .主动为顾客提供优质服务； 3. 主动维护医院声誉和医院形象； 4 .主动爱护医院财物.厉行节约； 5. 主动维护办公区域的清洁卫生； 6. 主动承担责任，勇于对工作结果负责； 7. 主动发现问题，及时与上级领导协商解决； 8. 主动奉献|任劳任怨，以页献自身力量为快乐和自豪； 9. 主动遵守医院的各项规堂制度，服从领导指挥及医院安排； 10. 主动榕助团队成长，敢于创新，提高自己的业务知识和 工作技能。 十不准 1 .不准泄露医院机密； 2 .不准向顾客索要钱物； 3. 不准弄虚作假，欺上瞒下； 4. 不准拉帮结派.排挤新员工； 5.不准顶撞领导，不服从管理； 6.不准侵犯和损害员工合法权益； 7 .不准私藏医院财物，侵占医院利益； 8.不准诋毁医院声誉，破坏医院形象； 9.不准以任何理由和借口从事第二职业或在外兼职； 10.不准将个人情绪带到工作中，对顾客的问题相互推诿。 重庆美莲整形美容医院 重庆美莲整形医院员工手册 四、重庆美莲整形美容医院 五、重庆美莲整形美容医院所有成员的文化准则 服努至上：努力提高自身业务素质，了解客户需求，为客户提供 高质虽的综合服 务。 忠诚：忠诚建立信任，忠诚建立亲密只有忠诚的人，周围的人才会接近您。与人共 事的时候，也没有人愿意跟一个不忠诚的人合作 团队合作：在确认团队员献的同时，肯定个人成绩。如果团队取得了成绩，那么我 们应当肯定每一名成员的贡献。没有团队的参与，您不可能获得成功。 信任与沟通：通过相互信任和坦率的洶通，去正视问题，解决问题。只有主动地表 达不同看法，才能有效地解决问题。提不出问题，也就无法解决问题。只有当每个 人都关注问题时，才能解决问题。有效沟通可以明确表达自己的想法，并聆听他人 重庆美莲整形美容医院 重庆美莲整形医院员工手册 意见。自 动自发地工作充分了解工作的意义和目的，了解医院战略规划和上司的 想法，了解作为一个组织成员应有的精神和态度，了解自己的工作与其他同事工作 的关系，并时刻注意环境的变化，自动自发地工作，而不是当木偶式的成员。 注雨细节，追求完美：每个人都要用搞艺术的态度来开展工作， 要把自己所做的 工作看成一件艺术品，对自己的工作精雕细刻。 不找任何借口：不管遭遇什么样的环境，都必须学会对自己的一切行为负责。属于 自己的事情就应该千方百计地把它做好不应找任何借口。 提高工作效率：遇到问题就自己想办法去解决，找方法提高工作效率。 维护企业形象：企业形象登靠每一位成员从自身做起，塑造良好的自身形保。您的 一言一行直接影响企业的外在形象，您的综合素质就是企业形象的一种表现形式， 您的形象代表者企业的形象， 您应该随时随地维护企业形象。 第三章行为规范 一、道德规范 1 .在劳动合同有效期内和有效期满后，成员应对医院的资料、经营方式、运 营体系、管理模式、内部规章制度、法律文件、客户名单、内部合同、成员报酬待 遇等予以保密，并采取一切合理保密措施。 2. 成员不得在任何时候、任何理由、以任何形式挖走医院现有或潜在客户。 成员在医院工作期间，须履行忠诚义务。 3. 成员在任何时候不得诋毁医院声誉与破坏医院形象。 重庆美莲整形美容医院 重庆美莲整形医院员工手册 4. 成员应爱惜医院财产，不得恶意破坏。 5. 不允许成员有盗窃及不忠诚的行为发生，如虚报费用，虚假凭证报销， 提供错误及不完整信息等。 6. 任何成员不得粗鲁对待同事及客户，不得对同事和客户使 用过激的口头 及身体语言。 7. 成员不得无故缺勤，或经常迟到。 8. 成员应尽力完成医院指派的任务。 9. 成员不得触犯本手册有关的行为准则。 二、 行为规范 仪容仪表 1 .保证一个正常的、高效的办公氛围，合适地着装非常重要。 2. 要求若装整洁、干净，禁止穿拖鞋上班，有工作装要求的部门应着工作服； 3. 工作期间，不能吃味道较重的食品。 随时注意口气清新。 4. 员工就餐进食须在指定员工休息区。 5. 严禁大声喧哗、爆粗口。 7. .同事之间上下班要热情问好，保持一天好心情。 8. .不将个人情绪带入到工作中，影响同事和客人。 重庆美莲整形美容医院 重庆美莲整形医院员工手册 三、 办公整洁 1 .每天上下班时间检查自己的卫生区域是否干净整洁，物品是否准备齐全。 2. 晚班或最后一个下班的人关好门窗和所有电器，检查安全后再离开。 四、服务意识 1 .每位成员应该时时记住，我们是一个服务性机构，这不仅体现在服务于外 部客户，更要体现在与内部成员的配合上。每个成员都有义务提高素质的展现重庆 美莲医院。 第四章考勤制度 一、 考勤 1 .考勤是企业管理的基础性工作，也是计发工技.奖金、福利等待遇的重要 依据。为了加强医院办公室员工考勤管理, 明确详细作息时间，规范工作秩序，提 高工作效率，特制订本制度。 2. 凡在考勤问题上弄虚作假者，如伪造病假条、医院证明等视为旷工，情 节严重者可予以辞退。 二、 工作时间 上下班时间以办公软件钉钉打卡记录为准，各部门的工作时间根据个人班次 来执行 打卡，若部门需根据部门实邙情况调整考勤制度细则（须保证工作日时间 每天 8.5 小时工作时间），报总经办，由总经理审批通过后，方可生效。 重庆美莲整形美容医院 重庆美莲整形医院员工手册 上班班次 | 8:30-17:00 9:00-170:30 10:30-19:00 | 注：具体的安排以医院发文为准。 因工作需要，实行特殊工作时间的岗位人员，按照各部门规定的时间上班， 各项规定参考医院考勤制度。 三、 考勤界定 迟到：上班期间未在规定时间内到岗视为迟到。 早退：未经清假提前下班者视为早退。 旷工：未经授权主管允许，无故不来上班视为旷工。 出差：成员因工离开本市视为出差。 四、 考勤记录 1. 医院实行打卡制方式记录考勤. 2 .次月 1 日结算上月考勤,记录上月 1 日至上月月末之间的出勤情况； 3. 所有成员考勤的原始数据及各种单据每月 3 日前交到人事部，由人事部做 考勤。 4. 调休、请假等均应在该事件发生前、所有请假条和补充说明都需要交往人 事部。 5. 所有涉及考勤的单据，以交到医院的时间为生效时间，如相应的单据没有， 需要 3 曰内补齐相关资料，如没有补交资料那就以实际收到资料为准。 重庆美莲整形美容医院 重庆美莲整形医院员工手册 五、 打卡规定 1、成员上班、下班均应亲自到指定区域打卡。 2、上班打卡后无故不到岗位出勤者，一经查实，当日以旷工论处，旷工一日扣 除三日工资。 3、经证明确实有出勤的忘打卡现象，直接通过钉钉申请的方 式或者直接领导 审批然后报送给人事部，每月 2 次忘打卡不做扣罚 （含 2 次），第三次以后扣 50 元/次 4、任何形式的外出都必须逬行外勤打卡。 5、任何休息都是在钉钉上做申请报审批。 6、半天的工作时间是 4.5 小时，如休息半天必须是到时间逬行打卡，否则定 为早退。 六、考勒相关规定 1. 迟到早退 1 ） 10 分钟之内迟到 2 次不予以处罚，10 分钟以内乐捐 50 元/次，未岀勤 超过 1 小时后未调休或者未请假的按旷工半天计算。 2. 旷工 以下行为一律视为旷工： 1）无故未上班且无任何请假手续的； 2） 经查实的上班打卡后无故不到岗位出勤者； 3） 虚构请假事由而未上班的； 重庆美莲整形美容医院 重庆美莲整形医院员工手册 4） 请假未经批准而擅自未上班及调班.调休（包括续假未获批准）； 5） 未到部门指定的工作地点上班的； 6） 擅离职守：未办理正常手续而离开工作岗位一小时以上者， 作旷工一天 处理； 7） 发生代打考勤卡或代填考勤表等任一违纪行为，作旷工一天处理。对旷工 的处理： a) 旷工一日扣除三日工资，所有福利待遇不予发放； b） 年度内有旷工情况者，不得晋升； c） 连续旷工三日或累计全年旷工五日者将被辞退并不予以赔偿 （计算累计 旷工时间，需把节假日扣除，累计旷工时间计算，以一年为限，不跨年度，连续旷 工的时间可以跨年度计算）。 3. 支援、学习和幵会 1） 岗位调整应于当天在钉钉上提岀外岀申请、并写明外出原因让领导审批， 外出保持通讯工具畅通；如未写明去处和未打卡记录旷工处理。 2） 成员于工作时间内中途因公外出（不影响上、下班打卡）， 应于钉钉 上做签到并让领导审批，说明外出事由及返回时间，经批准后外出，目保持通讯工 具畅通。未经批准自行外出者视为未假外出，未假外出者，以旷工处理。 七、补休申请 成员当天如遇有事或者身体不舒服的，在工作可以安排开的前提下，可 向直接领导和总经理申请早下班要求； 重庆美莲整形美容医院 重庆美莲整形医院员工手册 第五章假期制度 一、 假期使用规定 1 .成员享有国家规定的各项假期，除国家法定假外，成员由于各种原因需要 使用假期的均须事先办理请假手续。 2.如遇国家法律法规变化，医院将对假期规定做相应调整。 二、 假期种类 1 .法定节假日 元旦（1 月 1 日）1 天 春节（农历除夕至初二）3 天 清明节（农历清明）1 天 劳动节（5 月 1 日）1 天 端午节（农历五月初五）1 天 中秋节（农历八月十五）1 天 国庆节（10 月 1 日至 3 0）3 天 2.请假 1） 请假必须在钉钉上逬行请假申请，请假天数的审批权限以下条内容为准 ， 审批同意后方可休假，未经批准擅离职守，作旷工处理； 2） 成员因处理个人事务需要，可以申请事假。事假一次不得超过 3 日（请 假天数的审批权限以（重庆美莲整形美容医院管理守则为准）全年累计不超过 15 重庆美莲整形美容医院 重庆美莲整形医院员工手册 天超过累计日期，按成员主动解除劳动关系（合 同）处理； 3） 请假 3 日（含）以内须提前 2 日申请，请假 3 日以上 7 日 以内（含）须 提前 5 日申请，请假 7 日以上须提前 15 日申请（特殊情况除外）。有急事或急病 不能提前请假的须在上午 10 点之前来电请假，事后再补办手续。通知其他成员或 未请假不到岗者按旷工论处； 4） 事假最小请假单位 1 小时。 第六章聘用政策 一、招聘录用 1. 招聘原则 1） 坚持任人唯才，公平竞争，择优录取，双向选择的优化原则。 2） 有徳有才重点任用；有徳无才培养任用；有才无總限制任用；无德无才 坚决不用。 2. 人员录用 一般录用条件： 1） 身体健质，思想作风正派，无犯罪史。有相关工作经验。 2） 符合《岗位说明书》中相应岗位的岗位要求。 不符合录用的条件： 重庆美莲整形美容医院 重庆美莲整形医院员工手册 1 ）使用无效、过期身份证等证件者； 2） 伪造、杜撰本人资历、学历、背景资料者； 3） 体检不合格者； 4） 精神和心理不健康者； 5） 参加非法组织者。 3 .录用人员报到时,需要提交以下 1） 有效身份证明（原件）交复印件 2） 学历证明（原件）交复印件 3） 有效的健康证（原件）交复印件 4） 近期一寸免冠彩照 1 张 5） 本人银行卡复印件一张 6） 离职/待业证明原件 7） 资格证书（原件）交复印件 8）执业证书（原件）交复印件 9）其他必要文件 4. 签订劳动合同 1） 所有新录用的成员都将签订劳动合同，合同中具体的聘用年限，试用期 限等由签订合同的当日填写，并经双方签字盖衣后生效； 重庆美莲整形美容医院 重庆美莲整形医院员工手册 2） 合同期满即告终止，若甲乙双方同意可续签订合同。 二、 试用与转正 1.试用期 1 ）试用期时间是 1-3 个月内，若试用期内发现成员不符合录用条件的， 医院有权单方解除合同； 2）试用期内成员经考核后不能胜任岗位的，经培训后仍不能胜任岗位的，医 院可以随时终止合同。 2 .转正 试用期满，经部门主管和医院考评，达到岗位要求的即可转正。医院根据每 位成员所在岗位和实力进行定岗定薪。 三、 成员转岗 1.医院可根据业务的需要及成员的特征和实际工作情况进行合理调整成员岗 位并相应调整成员薪资报酬。成员应当服从医院的调动。 2. 医院属于服务性行业，对外服务及相关岗位工作的成员患传染性疾病或 女性成员处于孕期、产期、哺乳期的，必须调离对外服务岗位，避免造成不良后果 及影响。 四、辞职与辞退 凡解除劳动关系的成员必须填写《辞职申请书》《工作交接 表》《物品交接 表》，经部门员责人签字后交由总经办审核。在规定时间内按照医院的程序完成部 重庆美莲整形美容医院 重庆美莲整形医院员工手册 门工作和物品的移交财务部门账目结清，最后到行政人事部办理离职手续。 1、 合同期满 合同期满，医院、成员在合同期满前一个月提前通知是否续签，若不续签，则 合同自动终止。 2、 辞退在合同未到期时，岀现合同中约定的过失性或非过失性解除合同的条件 或成员在试用期内被证明不能胜任工作时，医院可提前解除合同。 3、 辞职 1） 试用期内，成员提前 3 天申请辞职； 2） 合同期内，成员需提前 30 天递交书面辞职申请书； 3） 如未医院规定办理离职手续且未获取医院批准辞职，先行擅自离职，医院 有权扣发工资及其他所有未结算费用作为提前通知替代金。 第七章奖惩制度 一、奖励 对重庆美莲整形美容医院医院的价值观，为医院、客户创造价值突出完成业 绩目标，积极维护集团社会形象的成员，医院将酌情给予奖励。 1 .奖励种类：奖励包括口头表扬、书面表扬、通报表扬、突 岀贡献奖励、 晋级涨薪等。 1） 成员有优秀的表现，直接主管对其进行口头表扬； 2） 成员有突出的成绩及表现，部门经理可进行书面表扬； 重庆美莲整形美容医院 重庆美莲整形医院员工手册 3） 为医院做出贡献或挽救医院损失，医院层面进行通报表扬； 4） 有卓越的成绩，医院可以根据实时情况进行奖励； 5） 长期帮助同事、无私奉献、积极努力并有卓越的成绩，医院可对其进行 晋级加薪。 二、 处罚 对违反医院价值观，违反医院工作纪律的行为，根居其严重程度，给予不同 形式的处分。处罚种类处分包括：口头警告、书面警告、通报批评、降职降级、辞 退、单处或并处罚金。具体细则以《重庆美莲整形美容医院员工奖惩制度为准》 三、 处罚的程序 1 、为处理成员因违纪过失或责任过失行为，自己写处罚单。 2、 由违纪成员直属上级或总经办人员填写违纪事由，并作出处罚的建议。 3、 《处罚单》由部门主管签署意见后，成员个人签字确认。 4、 成员对违纪事由持有异议，可向相关人员或领导进行申述。 （参见第 十—章申述途径） 第八章薪酬福利 一、薪资机制 1. 基本原则：责任承担、效率优先、兼顾公平、竟争上岗、按岗取酬， 福利公平。医院以具有竞争力的薪资和福利吸引人才，量才使用，并给予适 当的奖励，医院在内对毎个岗位设立了常规性考核，以确保公平，在外则定 重庆美莲整形美容医院 重庆美莲整形医院员工手册 期收集同行业的薪资水平，争取达到具有竞争力的新资与福利。 2. 医院对毎个岗位都设有相对的薪资范围，新聘成员的工资, 根据其所处职 位，并考虑个人的经捡和资格确定。 二、 薪资构成 薪资的构成是：基本工资+岗位工资+绩效工资+业绩提成+其他福利。基本工 资和岗位工资是工资中相对稳定的部分。绩效工资和业绩提成是根据员工个人完成 绩效考核情况给员工的报酬，其他福利是医院对员工的其他福利。 三、 工资的发放 实行月薪制，每月 20 日通过银行存入您的银行卡或以现金发放，医院财务部 员责工资发放，如员工对当月工资存在异议，则应在收到当月工资后的 3 天内向部 门员责人提岀结算问题沟通或结算申请，经核实后多还少补，逾期视为无异议。 四、 工资凋整 具体参照《重庆美莲整形美容医院薪酬管理体系》 五、 工装管理 为了对外统一形象.塑造良好的职业风范，门店要求每位成员穿规定的若装， 工装的制作或购买由医院统一安排，具体详情如下： 1 ） 一套工装费用 200 元； 2） 工装费用由医院先行支付，成员每领取一套在次月的工资里扣除； 3） 成员离职时洗干净交给办公室，椎认无损坏后医院退还工装押金。 重庆美莲整形美容医院 重庆美莲整形医院员工手册 六、 其他福利 1. 工龄补贴：以在医院工作的工龄计算入职满一年者，从入职月份满一年的 次月起给予工龄工资补貼，补贴标准为：第一年：100 /月/年。第二年：200 /月 /年。第三年：300 /月/年。以此内推； 员工生日礼金：转正成员（不含已经申请屬职的员工）享 受生日礼金 50 元， 在生日当月度员工大会发放。 2. 餐补：成员入职第一个月开始可享受，每天 15 元的餐费补贴，按实际出 勤天数，随每月工资发放。 4 .其他补贴：视不同情况而定。 七、薪资保密规定 成员应对自己的薪资保密，严禁成员间相互探听薪资情况。 能否遵守该项保 密规定也是衡里成员表现的标准之一。 如成员对其工资有异议，请与所在部门的一级领导或总经办联系。如发现成 员私下讨论、交流新资，按相关奖惩规定处理。 第九章绩效管理 一、考核评估 1 .医院的绩效考核坚持实行岗位绩效和部门绩效考核模式，旨在有效地帮助 员工管理目标和任务，实现医院和员工共同的业绩改善和进步。 重庆美莲整形美容医院 重庆美莲整形医院员工手册 2. 绩效考核主要有月度考核、季度考核、年度考核、试用期考核等形式，由 成员所在部门负责人、总经办进行实施。 3. 绩效考核结果将作为员工工资调整、职务调整、奖惩以及决定录用.续聘 的重要依据。详细情况请查看《重庆美莲各层级薪资体系》 第十章培训管理 一、 目的 1 .促进医院各类培训工作有序规范进行，确保医院各类培训项目业务的正常 开展。 2.明确各个模块工作职责、加强管理过程中的分工和协作关系，提高培训工 作运作效率。 二、 适用范围 1. 对象：医院各层级员工。 2, 内容：医院及各职能部门统一策划组织的入职培训,管理技能，岗位技能， 素质提升培训等；各个部门策划组织实施的内部培训等。 三、 培训界定 1. 新员工入职培训：新员工报到时，安排进行的基本培训，其内容包括： 医院情况介绍，医院发展历史和企业文化简介、员工手册、介绍医院的薪酬福利制 度和日常行为规范、产品知识和岗位技能培训等。 2. 岗位技能培训：由人事行政部策划安排组织，由相关岗位领导进行培训。 重庆美莲整形美容医院 重庆美莲整形医院员工手册 2 .管理技能提升培训：根据医院业务发展的需要和员工职业发展的需要， 人事部制定针对性的培训计划，组织员工逬行的培训；目的在于提升员工的通用管 理能力和团队协作意识，如'如何做个好主管”，“如何打造高绩效团队”等。 四、职责与分工 1 .培训导师 1） 负责医院培训体系建设及培训规划、培训制度流程的建立与完善.对医院 内部培训老师的安排。 2） 员责医院员工岗位技能培训、素质提升培训等各项培训的策划组织实施 与效果评估工作。 3） 负击培训相关外部环境维护及管理，合理凋配资源支持业务，协助各部 门提供培训资源信息。 4） 员责医院培训蜃用预算管理和使用审核、员工培训记录的 汇总整理。 5） 建立和管理本部门员工的培训档案。 2.各部门职责 1） 负责部门培训的通知、协调和配合工作，确保培训有效进行。 2） 跟踪部门员工的培训效果，并汇总反馈到总经办。 3） 向医院总经办推荐适合的培训师和教材. 3 .员工的职培训 员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。 员工除了积极 参加医院和各部门组织的各项培训外，重点在提高专业知识、工作技能和综合素质 重庆美莲整形美容医院 重庆美莲整形医院员工手册 方面进行自主学习，同时对自己的职业发展做出具体规划，并在直接领导和医院主 管部门的指导下实施。 六、 培训经费及效果监控 各部门员羨人对培训实施的效果、费用的使用情况员直接责任；总经办将通 过培训效果调查问卷、例会、部门人员个别访谈等方式了解部门培训效果及费用使 用情况。 七、 激励措施 1 .内部讲师：内部讲师逬行课程开发、自定培训课件，内训授课将能作为职 位晋升、薪资提升及各项评优活动的优先考虑对象；同时享受优先参加内外部培训 的枳利； 3. 学员：积极参与或主动支持、配合医院培训活动的员工将作为职位晋升、 薪资提升及各项评优活动的优先考虑对象。 第十一章申述途径 一、沟通途径 1 .直属上司是成员工作的主要指导人，员责下属成员的训练、工作安排及个 人发展。当成员在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与您的直属上上司沟通。 2. 成员可秉持客观公正的原则就某一事件过程逬行申诉，申诉可以口头书面 或 E-mail 向下列人员提出： 1 ）直属主管或部门经理 重庆美莲整形美容医院 重庆美莲整形医院员工手册 2） 办公室 3） 总经理 3.医院提倡成员针对各项工作提岀建设性的反馈意见和合理化建议。若被采纳， 公司将对成员逬行适当奖励。 4. 成员提出的任何意见及所有申诉个案均会保密处理. 成员承诺书 致：重庆美莲整形美容医院重庆分医院成员 1 .本人已阅读和明白《成员手册》的全部内容，在此确认本人完全理解本手 册中的规定，并且在日常的工作中以此手册为准， 严格遵守有关规章制度及规定。 《成员手册》未能尽述的情形， 将以医院的价值观作为在医院工作期间日常行为 的行为准则。 2. 医院有权根据法律法规的调整和医院管理发展的需要修改该手册上的有关 条款，本人愿意接受以书面形式或电子形式公布的修改后的手册内容。 3. 在任职或离职后，均不损害医院合法利益、不泄露医院商 业秘密、不侵 犯医院知识产权；设守对医院价值观、保密纪律、 竟业禁止的承诺，若本人违背 以上承诺，愿承担相应的法律责任， 并赔偿医院相应损失。 重庆美莲整形美容医院 重庆美莲整形医院员工手册 部门： 成员姓名： 日期： 重庆美莲整形美容医院
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【餐饮业员工手册】和兴园连锁餐饮管理公司员工手册
和兴园餐饮管理有限公司 员 工 手 册 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 第十二章 第十三章 第十四章 第十五章 第十六章 公司简介 公司精神 义务权利 工作须知 录用管理 考勤管理 请假休假 工资福利 人事调整 员工培训 第十一章 第十二章 第十三章 第十四章 第十五章 第十六章 员工考核 员工出差 后厨管理 宿舍管理 员工管理 员工离职 第十七章 第十八章 第一章 第十七章 第十八章 安全管理 手册附则 公司简介 浙江省金华市和兴园餐饮管理有限公司成立于 2010 年，2006 年第一家“和兴园排 骨王”在金华诞生，后改名“和兴园排骨饭”主要经营排骨为主，以炖、煮为烹饪方法， 低碳、环保、无油烟、营养健康的美食。 和兴园餐饮管理有限公司成立后，本着不断创新、吸纳人才，公司一贯本着“以人为本、 以客为尊、以质为根、人和、业兴、美家园”为经营管理理念，打造一支年轻化、专业化、现代 化的管理团队。 公司至今通过全体同仁的努力，已拥有 20 多家直营店和 70 多家加盟店，并先后荣获 “浙江省餐饮名店、浙江省先进企业、浙江省时尚餐厅、价格诚信单位”等荣誉称号。目前公 司正以每月开 2 家门店的速度向全国扩展连锁网络，竭立打造新一代餐饮连锁品牌 和兴园崇尚品牌建设，团队合作精神及每一个员工的热忱参与，提升企业核心竞争力， 并致力于为员工提供完善的培训及发展计划，让每位员工都得到充分的发展。把和兴园打 造中国品牌连锁餐饮，中国餐饮行业的百年企业是和兴园人的执着追求。 我们非常喜悦地欢迎你成为这个充满活力与理想的团队中的一员，希望你在和兴园这个 缤纷的舞台上睿智进取，大展才华，实现理想，共创生命与事业的辉煌。 第二章 公司精神 爱心——爱国家，企业，顾客，同事，家人。爱心会带来感恩，宽容，热情，尊重，力量。 付出——更投入，努力，敬业，就会更多收获。个人为企业付出，企业为个人付出，共同 为社会付出。 学习——学做人，做事，优点，知识。每天进步，个人进步，团队进步，企业进步，推动 行业进步。 责任——重承诺，不抱怨，不推诿，不拖拉，不怕困难，主动承担，以优质完成任务为使 命。 团队——高效专注，发挥特长，密切协作，全力以赴，团队目标至上。 和兴园团队——专业的高品质连锁餐饮制造者， 一群平凡的人用不平凡的付出，去创造不 平凡的奇迹。 和兴园人——早，这是多么美好的一天啊，充满着爱，热情，进步，感恩。 第二章 义务权利 1， 和兴园员工应以热情的态度对待本职工作，对待餐厅客人及同事。以勤勉的作风对待 本职工作，勤恳，努力，负责，恪尽职守。 2， 和兴园员工应听从上级主管人员的工作指示和指导。对工作报告遵循逐级向上报告的 原则，不宜越级呈报。但紧要或特殊情况不在此限，上下之间诚意相待，彼此尊重。 应正确，有效，及时地与同事，与其他部门沟通意见 看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。 4， 严格遵守公司的规定制度，办事程序，绝不泄露公司机密。不打听同事的考核结果和 薪酬收入。 5， 应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。主要保护自己和周围人的安全与健康，维持 良好的作用，营业等区域的清洁和次序。 6， 各级管理人员有责任记录，指导，支持，激励，与合理评价下属人员的工作，负有帮 助下属成长的责任，下属人员才干的发挥与对优秀人才得举荐，是对和兴园管理者实施考 核的重要方面。 7， 鼓励员工发挥主人翁责任感，争当公司的主人，每位员工都应做好本职工作，为公司 做贡献，都应当养成为他人付出的思想，提高协作的水平。 8， 都拥有以下权利即咨询权，建议权，申诉权与保留意见权。员工在确保工作或业务顺 利开展的前提下，有权利向上级管理人员提出咨询，管理人员有责任作出合理的解释与说 明。 9， 牢记自己代表和兴园，在任何时间地点都注意维护和兴园的形象和声誉。在和兴园是 名好员工，在社会是一名守法文明的好公民，在家庭是负起责任的好成员。 第三章 工作须知 一，日常行为规范 1 你的仪容：衣着整洁、按规定修饰、搭配合适 2 你的仪表：美丽大方、清爽干净、朝气蓬勃 3 你上班时：不迟到、不串岗、不怠工、不营私舞弊、精神饱满、敬业爱岗 4 你在岗时：在岗一分钟投入六十秒、微笑、热情 5 你下班时：不早退、不拖拉、完成好班后检查、保证安全、看书学习 6 你在宿舍时：不大声喧哗、不浪费、不影响他人休息、遵守社会公德 7 你待客时：“请”字开头“谢”字挂口、急客人之所急、态度温和、不卑不亢 8 你与客人相遇时：要主动让路，与客人同行，应礼让客人先行 9 你开会时：与会准时、准备充分、发言简练、作好记录 10 你与同事们：不过问工资、奖金及其它机密事宜；不传递小道消息；主动关心和帮助别 人的病痛疾苦及困难。 二，服务宗旨：亲和，高效，优质，安全。 三，服务秘诀 嘴巴甜一点，行动快一点，说话轻一点，做事多一点，度量大一点，脑子活一点； 笑容亲一点，脾气小一点，理由少一点，效率高一点，主动多一点，抱怨少一点。 四，仪容仪表要求 员工必须经常保持整齐清洁，应注意如下几点： 1 男员工应保持头发前不过眉，侧不过耳，后不压领，干净整洁无头皮屑，面部干净，无 胡须，鼻毛不外露。 2 女员工应保持头发前不遮眼，侧不过耳，后不披肩，干净整洁无头皮屑，以部门为单位 统一（唇彩，眼影等要同色）化淡妆。 3 不得佩戴任何饰物，除已婚戒指和手表外； 4 上班前检查制服是否清洁烫平，皮鞋是否擦亮； 5 穿制服前，应先梳理头发并洗手； 6 不得涂有色指甲油,不得留长指甲,应保持干净； 7 确保没有口臭和体臭 五，工牌．徽标 1 所有员工在工作期间，将发给代表身份的工牌，上班时必须佩戴在上衣左角衣襟前；徽 标戴至工号牌正上方； 2 工牌如有遗失应立刻报行政部，无工作原因每次补领须交人民币 5 元整；徽标遗失应立 刻报领班补领，无工作原因每次补领须交人民币 20 元整； 3 离职时须将工牌交回行政部，否则付赔偿费 10 元;徽标交至领班, 否则付赔偿费 20 元。 六，制服.用具 1 公司在新员工正式上岗之前发放相应岗位的工作制服及指定用具，员工必须制服和佩戴 指定用具上班。 2 员工必须经常更换清洁的制服，如正常损坏应立即缝补或申请更换,更换按成本价由员工 承担 3 离职时须将全部制服洗涤干净后回交仓库，遗失或损毁一律按店内进价的 1.5 倍赔偿； 4 工作用具在离职时按个人物品领用卡上数量如数退还,并保证用具干净无损毁遗失。 七，衣物寄存 1 员工衣物仅限存放在指定地点寄存；(根据店内情况而定) 2 寄存时勿置贵重物品，遣失公司不负任何责任； 3 寄存处内不得存贮各种饮品和食物； 八，拾遗 1 在餐厅内拾到的财物，不论贵贱大小，一律上交主管部门，并做好登记， 2 当天下班仍无人领取则须由值班人员交仓库处理。 九，上下班须知 1， 按规定进行考勤打卡，严禁委托他人打卡 2， 上班提前十分钟到达餐厅，认真做好各项班前准备 3， 按当月排班表上班，应特殊情况需调整时应请示上级主管同意 4， 下班时及时办理交接手续，配合相关检查并迅速离店，不得无故滞留 十，基本守则 1， 遵守（“和兴园”员工手册）及公司其他规章管理制度 2， 树立良好的团队意识，禁止拉帮结派 3， 不以权谋私，不营私舞弊，不做有损公司声誉及利益的事 4， 敬岗爱业，好学上进，全力做好本职工作 5， 非工作时间，未经上司许可，不得在餐厅逗留和闲逛 6， 一律使用普通话，勿与客人过分亲昵，应礼貌有度 7， 当班时严禁做与工作无关的其他事情 8， 不准偷食店内食品，客送食品，饮品及物品应上交部门主管处理 9， 随时随地拒绝黄，毒，赌。发现有关异常情况应及时上报 第四章 录用管理 一， 录用条件 1， 公司新员工一律实行试用期制度，主管级（含）以上人员和财务部门人员一律实行三 个月试用期，其他员工实行两个月试用期。 2， 新聘人员试用期满后，由各部门主管使用（试用员工转正考核表）进行考核，考核合 格者予以录用。试用期如发现不符合录用条件的，随时依法解除劳动合同。 3， 试用人员试用合格，其工龄自试用起始之日起计算。 4， 下列情况将被视为不符合录用条件 （1） （2） （3） （4） （5） （6） （7） （8） （9） 曾被本公司开除者 判处有期徒刑，尚在服刑者 被剥夺公民权利者 通缉在案者 经公司指定医院体检不合格者 未满 16 周岁者 有欺骗，隐瞒行为者 患有精神病或传染病者 工作能力不符合要求者 二， 录用程序 1， 部门主管根据部门发展或编制空缺情况，协同办公室和本就不招聘负责人进行招聘 2， 指定应聘人员试用期前都必须向公司办公室出示健康证。只有经证明其健康状况适合 工作者，才能按照劳动合同被公司录用 3， 指定体检的员工，可凭医院体检原始发票在试用期满后向公司报销起体检费。 4， 新录用人员报道应先到办公室办理下列手续 （1） 如实填写相关人事资料表格 （2） 递交健康证原件 （3） 核对并递交学历证书原件 （4） 核对并递交身份证原件 （5） 交一寸的照片三张 （6） 酒吧需要办理的其他手续 5， 新录用员工报到后，办公室凭其提供的原单位离职证明与其签署（劳动合同）无法提 供离职证明的，应签署入职声明书后在签署（劳动合同） 6， 在试用期满之前，在第四款中规定的手续无法齐备的，将被视为不符合录用条件，公 司有权与其解除劳动关系，并不支付任何经济赔赏 7， 所有员工个人情况如住址，婚姻状况，生育状况，紧急情况通知人发生变化时，应于 七日内通知公司办公室或人事部门。 三，入职担保 1 本酒吧重要岗位实行担保制度，需要担保的岗位：会计，出纳，收银、行政文员、仓管、采 购、存包员，以上员工需要提供担保人与公司签订（任职担保协议书）后方可办理入职手 续。 2 担保人资格 （1）有完全行为能力的自然人； （2）有固定职业及稳定收入，具备经济担保能力； （3）公司或分店所在地户籍，有固定住所。 3，担保人责任 本公司员工（被担保）如有下列情形之一者，担保人负连带责任，并完全代表被担保人办 妥违规处罚及离职手续。具体如下 （1）泄露公司机密，致使公司利益受到损害； （2）弃职离岗，造成餐厅营运及财产损害； （3）私自变卖公司财产； （4）营私舞弊、盗窃、挪用工款及其他不法行为； （5）非正常原因的离职且给公司造成经济损失； (6)违反公司其它规章制度，造成公司经济损失。 4,担保人变更 （1） 担保人在职业、住址、联系方式等重要资料发生变更时，应在三日内通过被担保人以 书面形式通知公司办公室，或人事部备案。 （2）本公司员工如因职务变更，使公司或其担保人认为原担保不能继续承担保证责任时， 被担保人应在三日内另觅担保人。 （3） 担保人如因故欲退保或其他事项丧失担保资格时，应立即以书面形式通知本公司， 由被担保人另觅新担保人，由新担保人办理换保手续，在手续办理完毕后将原担保书交还 给原担保人并即时解除原担保人之责任。 5，担保责任终止 被担保人离职 3 个月后，如无手续不清或亏欠公款等事情，其保证书即退还担保人。担保人 责任终止。 5， 保密协议：经理级（含）以上人员及会计，出纳，收银、行政文员、仓管、采购、存包员， 等以上员工入职时需签订岗位（任职保密协议书），需担保岗位的（任职保密协议书）需 由担保人加签名。 第五章 考勤管理 一，工作时间 1， 平均每周工作六天，每天工作八个小时，工作时间不包括用餐时间 2， 周六和周日为正常工作日. 3， 员工每月休息四天，每周的休息有部门主管，经理更具部门排班情况确定。员工按照 排版表进行工作和轮休，拒不遵守者以旷工处理。 二，考勤统计 1 员工上、下班考勤实行打卡制度，以此作为当日考勤记录， 2 各部门主管，店长负责员工考勤的管理与统计工作，月考勤汇总表由主管经理审核签字 后，统一在每月 3 日前交至办公室复核， 3 各部门主管，店长将本部门员工的扣分情况汇总后在每月 3 日前上报办公室，宿舍管理 员将员工住宿情况汇总后在每月 3 日前上报办公室，文员根据各部门上交的考勤表、扣分表、 住宿表做好上一月度全店员工的考勤表报店长审核后交财务部核算工资。 4，各部门次月的排班表要当月 28 号交至办公室备案，若有更改须立即以书面形式通知办 公室； 4 各类请休假、换班、加扣分等单据必须有当事人、经手人、经理签字，随考勤表一并交办公 室。 第六章 请假休假 一， 病假 1 请病假应持有正规医疗单位证明，病历。 2 病假审批权限 病假一天至三天由部门负责人报请上级经理批准后；再由上级经理报请店长批准。楼面经 理，店长助理，副店长级别人员病假三天以内由店长批准，三天 (含三天)以上需报公司运 营部批准。 店长级别人员病假一天，含一天，以上需报公司运营部批准。 3.经批准执行的有效病假按日工资标准的 90%扣发病假期间的工资，当月无全勤奖。 二， 事假 1 必须有可接受的理由，并提前一天填交请假条，不得电话或代人请假。 2 事假审批权限 事假一天至三天由部门负责人报请上级经理批准后；再由上级经理报请店长批准。楼面经 理，店长助理，副店长级别人员事假三天以内由店长批准，三天 (含三天)以上需报公司运 营部批准。 店长级别人员事假一天，含一天，以上需报公司运营部批准。 3. 事假一天，扣发当日全天工资,当月无全勤奖。事假超过三天的，取消当月团队奖。 4. 未经准许而擅自休假者，视为无故旷工, 按正常工资的三倍扣罚。当月无全勤奖和团队奖。 三，年休假 1 工作满一年以上但未满两年的员工,享受每年五天带薪年休假； 2 工作满两年以上者，员工可享受七天带薪年休假； 3，年休假须提前十五天以书面形式向部门领班，主管提出，再由部门领班，主管报请经理 复核申请并经总经理批准后执行;经理级（不含客户经理）以上人员提前十五天以书面形式 向总经理提出申请，报公司运营部批准后执行。 4 同意年休假员工可报销往返硬卧火车票或往返班车票,公司只报销由工作地至员工居住地 中心城市的车票费用；此项福利仅限异地工作的员工享受。 5 工作未满整年离职者，已休年休假按无薪假期扣除； 6 年休假原则上须在当年度使用，不得留存至下一年度；且一次性取假，不得分段使用。 7 下列情况之一者不再享受年休假，如果在请过年休假后发生以下情况，在下一年则不再 享受年休假： （1）当年请病假累计超过 15 天的； （2）当年请事假累计超过 10 天的； （3）当年病假、事假相加超过 15 天的； （4）当年旷工 2 天及以上的； 四，积休假 1 经理级以下的员工每半年可累积 6 天的积休假；经理级，含。以上的每二个月可累计 5 天 积休假； 2 积休假与年休假可连休； 4 调店员工的积休假期必须在到达新店前在原店休完,工作原因不能休完者,可做加班处理； 在原店按正常工资标准发放。 五，婚假 1 公司员工符合国家晚婚年龄，男工为 25 周岁、女工为 23 周岁，员工可享受 5 天有薪婚假。 2 婚假限合法结婚登记日前后一个月内使用，申请婚假需提供结婚证明原件. 六，丧假 员工直系亲属（配偶、父母、子女）去世，省内者给予三天有薪假期，省外者给予五天有薪 假期；非直系亲属（祖父母、配偶的父母等）去世，省内者给予三天事假，省外者给予五 天事假 七。凡属有薪休假的，不影响全勤奖的发放。 第八章 工资福利 一，工资 1， 公司本着劳资兼顾，互惠互助原则，给予员工合理的待遇。 2， 分店员工待遇根据岗位不同由基本工资，加班费，社保费，团队奖，表现奖，年终奖， 工龄奖等部分组成。 3， 各岗位的薪资级别由人力资源部制定，员工入职定薪和调整按（分店人事调整管理办 法）执行。 4， 以现金形式在每月的 15 号统一发放上一月的工资，如遇节假日则往后顺延，公司按规 定从员工收入中扣除个人所得税并代为缴纳。 5， 新进人员自报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，并按日计算。 6， 跨店调动人员自调店报到日起由调入店发放薪资，调店报到日前的工资，工龄奖，及 年终奖额度由调出店发放。 三， 员工福利 1. 免费为所有员工提供工作餐，夜宵。 2. 提供宿舍 3. 提供工作制服 4. 法定节假日不排休，但当天工作按基本工资的三倍发放。 5. 生日获蛋糕一个，并带薪休假一天。 6. 结婚时获礼金 元，由店长在月度员工列会上发放。 7. 按计划生育政策规定生育，子女出生时获礼金 元，由店长在月度员工列会上发放。 第九章 人事调整 一，公司应业务需要，可随时调整任何一名员工的部门和职务，被调整员工予以配合。 二,调整类型包括转正，晋薪，晋升，降级，降职，店内调岗，待岗，离职等。其审批权限 ， 程序，条件和管理规定由总经办审批执行。 三， 晋升:员工在工作，管理等方面表现优异，对分店经济效益或服务效益作出显著贡 献的，予以晋升， 1， 一线基成人员可升为领班或店长，领班或店长可升为见习经理。见习经理可升为 D-A 级经理，经理可升为总经理助理或总监。 2， 领班的选拔必须经过管理人员竞聘大会，公司经理根据竞聘大会的投票结果和经理层 面试，以及竞聘者平时的工作考核情况。 3， 其他岗位人员的晋升按（和兴园分店人事管理办法）执行。 七， 晋薪：对突出贡献的员工，有关部门领班，主管或经理按(和兴园人事管理办法) 报店长或批准晋薪，原则上只可按相应岗位工资级别逐级晋薪。 八， 降职，降级：员工应个人能力不能胜任原岗位，考核连续三个月不合格，严重违 反公司规章制度或工作中出现重大失误的，可予以降职或降级调整。 九， 店内调岗：因店内工作需要或员工本人提出申请时，可安排员工店内调岗 十，待岗：指员工不适合现岗位或部门人员精简，被用人部门退回公司的人事部门，公司 人事部门尚不能另行安排适合工作，则员工暂时进入待岗状态。 1， 接到续签合同，逾期未签，并且未说明原因亦未按程序提出离职者，公司将对其进行 待岗处理。 2， 待岗期间只发放当地最低工资标准，待岗期间不享受公司任何福利。 3， 待岗者如果在待岗期间另寻职业，需先按辞职程序办理离职手续，否则视为违反双方 签订的（劳动合同）。 十三，各种人事调整审批生效后，由公司办公室文员将（和兴园分店员工调整审批表）的 复印件提交财务部，作为工资发放调整的依据，属于跨店调动的，调出店办公室文员在调 动员工到调入店报到前将人事档案资料和调整审批表转递调入店办公室或人事部门。 第十章 员工培训 一 培训目的，为通过培训，使员工达到并保持在本职工作岗位上进行规范服务的要求， 公司培训开发部以及分店内部培训部门将举办各种定期或不定期的培训，被指定参加培训 的员工。除有特殊原因，不得拒绝参加。 二 上岗培训：指员工到岗后至试用期满前的业务培训，上岗培训由公司兼职培训师和属 部门共同组织实施，上岗培训的考核结果与员工转正考核相结合。上岗培训内容主要包括： 1， 和兴园员工手册 2， 部门职能与工作目标 3， 部门岗位结构和岗位职责 4， 岗位应知应会 5， 操作技能和服务程序 6， 公司其他规章制度 三 在岗培训：在岗员工业务培训由各部门按照规定的培训计划实施。凡由公司 总部或分 店出资送外培训的培训前员工应根据公司要求签订（培训协议） 四 待岗培训：指员工离开原岗位，列入编外，由公司人事部会同有关部门进行的培训。 1 内容为员工手册，规章制度，业务操作及服务技能等， 2 培训期限为一个月，延长期限不得超过三个月 3， 待岗培训员工不享有当年年休假 4， 待岗培训考核合格，原则上安排回原部门，如原部门无法接收，公司另行安排岗位， 员工工资按新岗位重新确定，如员工不服从分配，可与公司解除劳动关系。 五， 员工参加培训所产生的费用（培训费，住宿费，交通费）全部由公司承担，员工 参加培训期间按正常出勤处理，不影响工资福利待遇的发放。 第十一章 员工考核 一， 酒吧员工考核分三类： 1. 试用考核：在员工试用期满前一周，公司办公室，人事部门发放（和兴园分店试用员 工转正考核表），由试用部门领班，店长负责组织相关人员对员工进行考核，考核合格者 填写（和兴园员工调整审批表）按规定程序报告店长或总经办批准后，方可视为有效转正。 2. 综合考核 (1) 各级主管对所属员工应就其工作熟练程度，知识，经练，能力，工作效率，出勤情况 等，随时进行考核，凡有特殊功绩者，应随时报请奖励。 (2) 当申请对员工晋升，晋薪，降职或降薪调整审批前，必须使用（和兴园分店在职员工 综合考核表）进行考核后，将考核表作为调整表的附近一起送批。 4， 月度或年度考核 具体另行制定（和兴园餐厅员工绩效考核实施办法） 考核成绩分为优，良，中，差四种。 员工月度或年度考核按固定日期举行，由所属部门主管考核并由考核小组核定。 参与考核的人员应客观公正，严肃认真，严守保密，不得徇私舞弊或敷衍了事。 第十二章 员工出差 1， 出差均依集团运营部的命名或指示，视实际需要执行， 2， 按实报支差旅费，其标准按公司财务部下发的（报销管理制度）执行，除特殊情况经 总经理及公司运营部核准外，一律不予办理。 3， 出差前，可按实际需要借差旅费，其预借款额，经由经理初审，报请总经理核准后暂 付，出差完毕，应于三日内按程序报账。 4， 乘夜车往返者，不另支住宿费 5， 交通费包括飞机及车，船费用，按规定标准实际报支。 6， 应提供各类发票或收据，发现有虚假不报者，除将所领款额追回外，并视情节轻重， 给予惩处。 第十三章 后厨管理 一， 后厨工作人员必须定期体检，并持有健康证，日常工作中必须讲究个人清洁卫生， 仪表整洁，公司管理层每月对后厨进行检查和考核，并依据其结果，进行奖惩。 二，厨房和库房的物品应井然有序，一便于管理和查找各类物品，爱惜公共财物，厨房专 用的应轻拿慢放， 三，所有物品进入厨房前应货比三家，保证质量，严禁过期或变质，变味的原材料进入厨 房，如客人出现中毒情况，相关责任人将予以辞退，情节严重者将追究法律责任。 四， 厨房工作人员应和蔼可亲，微笑服务并主动与各部门员工打招呼。 五， 就餐使用过的餐具应清洁干净，不得由残渣污迹，水渍。 六， 保洁人员除每天清洁各类器皿外，还必须随时保持厨房和餐厅的地面墙面清洁， 并注意各种容易遗忘的地方的卫生，食堂用的地垫应每日换洗一次，卫生间的物品应及时 清换。 七， 公司在举行各类活动时，后厨人员应积极配合公司完成好工作，让客人通过后厨 这个窗口感受到公司的文明和好客。 第十四章 宿舍管理 一，为了规范公司宿舍管理，给大家营造一个整洁舒适的生活环境，确保员工的人身及财 产安全，特制定本制度，望大家严格遵守。 二， 入住申请：员工入往必须经后勤部同意办理手续后，由宿舍管理员安排房间及床位。 三，住宿手册 1 遵守公共道德纪律，团结友爱，关心同事。 2 任何员工未经后勤部许可，不得擅自调换宿舍房号，床号，暂空缺的床位未经申请批准 任何人不准擅自入住。 3 未经许可不许挪用他人物品，违者予以 元/次的罚款，不得私拿宿舍及公司财物，不得 损坏宿舍财产及公共设施，如造成损坏，除照价赔偿外，公司根据情节轻重追加处罚。 4 注意宿舍安全，严禁携带易燃易爆等危险物品，及时排除事故隐患。 5 保持宿舍环境干净卫生，物品摆放整齐有序，不准随意乱拉绳索，不准在宿舍墙壁乱涂 乱画，乱钉铁钉，宿舍内不准饲养小宠物，违者勒令清除小动物并予以 元/次的罚款。 6 离开宿舍随手关闭电器，电灯，锁好房门；节约用水，用电，坚决禁止长明灯，长流水 等现象，违者予以每项 元/次的处罚。 7 自觉遵守作息时间，下班后不得随意喧哗吵闹、播放音响，不准影响他人休息，违者予以 每项 元/次的处罚。 8 严禁赌博，吸毒，酗酒，不准拉帮结派破坏团结，不准吵架，斗殴，轻则处罚，重则送 司法机关处置。 四， 宿舍保洁： 1，每天负责楼道、走廊、男、女厕所、办公室、寝室的卫生。 2 公司人员出差，请保洁员及时将出差人员的床上用品清洗干净，以保持员工有舒适的住 宿环境。 3，员工个人床位和邻近区域的卫生由员工本人负责维护。。 五， 退房： 1 员工辞职、辞退、开除或劳动合同期满后离开公司时，须按规定在指定时间退出宿舍，否 则不予办理离职工资结算手续。 2 2 员工退房时宿舍管理员须清点财物后做好登记；凡住宿期间，公共财物应员工个人原因 有损坏的，当事员工应照价赔偿。 第十五章 员工奖罚 一，为严明纪律，奖励先进，鞭策落后，充分调动员工的积极性，制订本制度。 二，对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原则。 三，奖励种类 1，口头表扬 2，同人民币加分奖励(一分等一元) 3， 通报表扬 4、 嘉奖（同时奖励现金 300 元） 5，记大功（奖励现金 2000 元） 6，晋升提级 四，奖励方法： 1．积极提出合理化建议，并为公司所采纳的，予以建议奖，奖励 分； 2．有效地防止宾客财产失窃或拾金不昧的员工（经理级以下）按价值不同予以加分奖励 （1）拾到现金 500 元内奖励 20 分；1000 元内奖励 50 分； （2）拾到现金 1000 至 10000 元内奖励 200 分,并报集团运营部通报表彰；(每 500 元为一级 加 1 分) ； （3）拾到手提电脑每台加 50 分，拾到客人手机和数码相机壹部加 30 分,拾到小灵通壹部加 分,拾到 MP3、MP4 的每部加 10 分； （4）拾到客人贵重物品的价值由店负责人判定，并根据现金数的加分方法进行加分奖励。 3．收到顾客表扬三次的加一分； 4．在下列情形之一者，予以嘉奖; (1)品行端正，工作勤奋，能适时完成重大或特殊任务者。 （2）服务热情，为公司树立良好形象，有具体事实者。 （3）从事某一岗位或某一项目艰苦工作成绩突出者。 5，有下列情形之一者，予以记大功 （1） 在节约成本方面有突出贡献者 （2） 遇有事故灾难，勇于责任，奋不顾身，甘冒危险者。 （3） 检举损害餐厅利益者 （4） 维护公司重大利益。避免重大损失者。 （5） 有其他突出业绩或贡献者。 6.有下列情形之一者，予以晋升提级 （1） 对本职岗位上表现突出，业绩优异者 （2） 一年内记大功两次者 （3） 带领下属完成各项工作任务，对公司做出突出贡献者。 7．上述条款未涉及到的但有积极意义的情形，经经理团讨论，由总经理批准可以加 分的 奖励。 五，处罚种类 1 口头警告 2 扣分罚款 3 通报批评 4 降级降职 5 辞退开除 六， 处罚方法， 业务类： 1．工作区域卫生不合格、不规范及摆台不按要求者每项扣 1 分； 2．工作疏忽、马虎、业务不娴熟而导致开单错误或上错物品的，每项扣 1 分，造成损失的 并照物品销售价赔偿,特殊情况报经理处理；收银盖章后改单服务员与收银员每次各扣 1 分； 3，每天作废的单据每 5 份扣 1 分； 4．餐前检查（包括仪容仪表）未达标的每项扣 1 分； 5．客走后发现物品损坏的按经理团扣 5 分、主管、领班扣 3 分、当事员工扣 2 分的标准处罚； 6 管理人员上班期间对讲机没电，不能正常使用，扣 2 分/次， 7．因工作疏忽发生问题，对客人造成伤害或让餐厅造成损失的，当事人需负直接责任，并 扣 5～50 分； 纪律类 1． 消极怠工，没完成本职工作，扣 2～30 分，情节严重的予以劝退; 2． 迟到、早退:1 至 5 分钟扣 1 分，6 至 10 分钟扣 2 分，11 至 20 分钟扣 4 分;21 至 29 分钟 扣 10 分;时间超过半小时（含 30 分钟）者，按旷工处理。 3． 上班带情绪，没有微笑服务、不文明、不礼貌、不周到、讲方言引起客人投诉者扣 1～5 分；不服从上司工作安排、调动和指挥扣 5 分；无理取闹影响工作秩序和营业秩序的扣 10 分；情节严重的予以开除； 4．上班时称呼上级需加职称并有礼貌，违者 1 次扣 1～5 分； 5．上班时间员工未经店长同意，不得私用公司电话，违者扣 3 分/次； 6．吧台不可以私自帮客人寄存物品，违者扣 2～10 分； 7．不按指定的员工通道进出者扣 1 分；员工未经经理批准下班后在店内逗留扣 5 分； 8．上班时大声喧哗、擅自离岗、串岗、闲聊、嬉闹、说方言或粗口的、游荡者（界定时间为 10 分钟）扣 2 分； 9．营业后期，在岗人员不得有催客离场行为，违者扣 5～50 分； 10. 私食宾客（含客剩的）饭菜、饮料、水果、饮品者及收市后剩余的果盘每次扣 3 分；私用 客用设施扣 1 分；客留物品不上交的每次扣 5～100 分，严重的予以开除； 11，上班时间不允许嚼口香糖和吃零食，违者每次扣 1 分； 12．在餐厅内随地吐痰、乱扔杂物、乱涂乱画者扣 2 分； 13．节约粮食，杜绝浪费，浪费超过 50 粒米者一次扣款 5 分； 14．因对顾客不礼貌、评头论足者扣 3～10 分； 15．挑拨离间，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的，扣 5～100 分，严重者 予以开除； 16．私带亲友参观本店设施扣 5 分；上班时间私自会友者扣 5 分； 17．上班时间在服务现场吸烟者扣 10 分，下班后着工衣做出影响公司形象行为及损害公司 利益的，根据情节扣 2～50 分，严重者予以开除； 18．上班时倚墙靠物、叉腿抱肩，在宾客面前修剪指甲、掏耳朵、剔牙、伸懒腰、挠头、挖鼻孔、 吃零食及不礼貌行为扣 1 分；带醉态上班者按旷工处理；员工只可以佩带结婚戒指、耳丁， 违者每项扣 1 分； 19．参加公司统一组织的各项活动（培训、大扫除等），迟到的扣 3 分，不到的扣 8 分； 20．管理人员对违反规章制度员工不制止、不帮助的扣 5 分，有意包庇隐瞒者予以降级处理， 并扣 20 分； 21．未经允许员工不可以进入的地方有：仓库、财务部、收银台、吧台、，违者一次扣 2 分； 22．员工在工作期间不可喝酒，违者每次扣 2～10 分，特殊情况上报经理处理； 23．滥用职权，违反财务纪律，挥霍浪费公司财物，损公肥私，造成经济损失的，除赔偿 损失外加扣 5～100 分并可开除； 24．工作不负责或私人因素而损坏设备、工具、各种公司设施，浪费原材料、能源，造成经 济损失的，扣 5～100 分，并赔偿经济损失； 25．偷窃本店物资、客人或同事的财物者扣 50～200 分,赔偿损失后予以开除并报公安机关 处理； 26．在餐厅内私放易燃、易爆、凶器等危险物品者扣 5～20 分； 27．当月累计或连续旷工三天以上者，按 300%扣罚旷工期间工资，且无当月全勤奖，公司 有权予以开除处理； 36．营私舞弊（有意多收顾客钱财等行为）：除追回其款项外，扣罚 200 分予以开除。店长 同领班及当班其他员工知情不报的须负连带责任，并视情节扣 5～100 分，严重者开除； 37．违反国家法律、法规、政策（贪污、盗窃、行贿、受贿、敲诈、勒索、赌博、流氓、斗殴等） 行为，造成公司经济损失或不良影响的，扣罚 100 分， 并予以开除； 38. 员工有行为造成公司经济损失的，责任人除按上述处罚条款处理外，还须按以下规定赔 偿公司损失： 1． 造成经济损失 1 万元以下（含 1 万元），责任人赔偿 10%-90%； 2． 造成经济损失 1 万元以上的，由人事主管会报总经理或董事会决定责任人应赔偿的金 额。 本条例未涉及之违规行为并且影响恶劣的，经理可以视情节扣 1 一 20 分，情节严重的，报 公司运营部决定处理。 第七，处罚实行挂扣分制度，具体内容如下： 一、员工违纪行为分纪律和业务两大类，业务类实行挂分，纪律类 5 分以内实行挂分； 二、挂分是指当员工首次违反纪律或业务的规定时，只做挂分处理，当员工再次出现错误 时连同上次的挂分一并进行扣罚处理；挂分期限为二个月 三、加扣分不可以冲抵； 四、挂扣分条必须在违纪发生后 2 天内由当事人签字（需注明是扣分还是挂分），月底扣 分条随同考勤表一起报办公室留存，挂分条暂时不用提交 五， 每月 2 日前负责加扣分管理的领班须把上个月的加扣分情况汇总后公布在员工栏 中； 六， 分店由经理团指定一名店长负责执行并对全店的加扣分进行管理，部门负责人是 本部门加扣分的执行人，月底将部门的加扣分条汇总到公司负责加扣分管理的经理，经理 必须对加扣分汇总结果进行审核由总经事经理签字确认后方可上报或公布。 第十六章 员工离职 第一， 辞职时指员工应本人原因离开公司而与公司终止劳动合同关系。其办理程序为： 1， 提前 30 天（试用期员工可以不提前）填报员工辞职审批表， 2， 原工作部门主管和上一级主管同意。 3， B 类人员由店长批准，A 类人员由公司总部批准。 4， 在批准辞职日期三天内凭离职条办理各项离职交接及物品退还手续。 5， 员工离职 6， 离职三天后凭各部门签字的离职条道财务部领取离职工资。 辞职员工按实际出勤计发工资。 二，员工辞职必须办理辞职手续，对位提出辞职申请或提出申请后未经批准即离开公司的 员工视为自动离职， 1， 对自动离职者，公司将作除名处理， 2， 员工自动离职后，其原工作部门主管应在两日内向公司人事部门递交员工自动离职说 明，说明应由经理签字，并写明员工离岗原因。 3， 原工作部门主管应在 2 日内到财务，仓库等部门查清该员工是否有财物问题，如有问 题应立即报到店长或经理处， 4， 对自动离职员工不发任何薪资，给公司造成损失的追加赔偿的权利。 第三;在下列情况，将被公司辞退 1， 在适用期内证明不符合录用条件。 2， 不能胜任应聘岗位工作， 3， 被依法追究刑事责任 4， 衣冠不整，不注意个人形象，卫生，行为散漫，上级屡劝无效者 5， 无团队意识，搬弄是非，挑拨离间者 6， 每月内迟到，早退超过五次者 7， 无正当理由拒不服从公司调整安排着 8， 不服从上级命名及态度恶劣者，客人多番投诉经劝告不改者 9， 严重违反公司有关规章制度或符合员工奖罚规定中辞退条款的 10，待岗三个月仍无部门接收者 11，劳动合同期满，公司不再续签合同。 辞退 B 类人员，最终审批权归店长，辞退 A 类人员最终审批权属总经办，被辞退者按实际 出勤天数计发离职工资，被辞退员工参照第 4-6 项办理离职手续。 第四;开除情形 1， 营私舞弊，挪用公款，收受贿赂 2， 违抗命名或玩忽职守，情节重大 3， 聚众罢工，怠工，造谣生事，破坏餐厅正常营业。 4， 盗用公司印章，或涂改文件者，或者伪造证件 5， 未经公司允许在外兼职者 6， 利用公司名义，进行个人经济活动 7， 泄露公司重大机密 8， 在工作中利用职务之便犯有严重经济问题，给公司带来重大损失 9， 严重违反公司有关规章制度的其他行为 10， 符合员工奖罚规定中开除条款的 按上述 1-10 项开除的，公司不发给任何薪资，并由餐厅店长 B 类人员或公司人力资源部 A 类人员发布开除公告(B 类是指：员工 A 类是指：店长 领班等） 第十七章 安全管理 第一， 分店员工的安全和健康是公司的首要之事。公司依照有关安全，卫生法规和政策 管理安全卫生工作，建立整洁有序及安全卫生的工作环境。 第二， 分店员工应遵守公司安全规章及操作程序，维护工作场所及宿舍环境的安全卫生， 并防止盗窃，火灾及其他灾害。 1， 经营场所设备和设施发生故障时，应立即报告 2， 不得在灭火器，消防栓前堆置物品，随时保持通畅 3， 遵守交通规则，做好安全行车，开车者按规定使用安全带。 4， 应保管好个人财物，不得将钱包等私人贵重物品放在餐厅公共场所 5， 任何突发事件或意外事故的处理。统一由店长负责对内或对外发布 6， 员工违反安全卫生规定，依照相关惩罚规定处理 第十八章 手册附则 1， 本手册从 年 月 日起执行，适用于全体员工 2， 由人力资源部负责解释，并由人力资源部组织相关部门进行修订。 挂分制度 为了更好的执行公司的规章制度，体现人性化的管理，就员工违纪时实行挂分制度通知如 下： 一、员工违纪行为分纪律和业务两大类，业务类实行挂分，纪律类 5 分以内（不含 5 分）实 行挂分； 二、挂分是指当员工首次违反纪律或业务的规定时，只做挂分处理，当员工再次出现错误 时连同上次的挂分一并进行扣罚处理； 三、加扣分不可以冲抵； 四、挂扣分条必须在违纪发生后 2 天内由当事人签字（需注明是扣分还是挂分），月底扣分 条随同考勤表一起报行政部留存，挂分目前暂用扣分条； 五、挂分期限为二个月； 六、每月 2 日前负责加扣分管理的店长须把上个月的加扣分情况汇总后公布在员工栏中； 七、分店由营运经理指定一名店长负责执行并对全店的加扣分进行管理，月底将部门的加 扣分条汇总到公司负责加扣分管理的经理，经理必须对加扣分汇总结果进行审核由总经理 签字确认后方可公布。 附件二: 声明书 本人已认真、仔细的阅读了和兴园员工手册挂分制度 的全部内容，并保证自觉遵 照该制度。（行政部存） 声明人签字 姓名： 部门： 职务： 日期： ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------声明书 本人已认真、仔细的阅读了和兴园员工手册挂分制度的全部内容，并保证自觉遵 照该制度。（员工存） 声明人签字 姓名： 部门： 职务： 日期： 注：“声明”此项一式两份，第二份加注以下内容“此页请沿虚线撕下交由行政部备档”
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【餐饮业员工手册】肯德基员工手册
肯 德 基 员 工 手 册 标准化手册 ㈠．大堂： 一．准备工作： 1）检查是否有干净足量的工具，定位放在顾客看不见的地方，工具包括（抹布，捣压棒， 扫把，地拖，地拖桶，玻璃清洁剂，玻璃刮，垃圾袋等； 2）检查洗手间内是否有洗手液，纸巾，水，烘手机等供应，并且清洁无异味； 3）检查垃圾桶是否装满，垃圾无外溢且无异味； 4）检查所有设备是否都正常运转且维护优良。 二．日常工作： 1）餐桌的收拾及擦拭干净，桌椅的排列整齐； 2）地面清洁的维持，如有打翻饮料，及时处理； 3）垃圾箱内备有一定数量的垃圾袋及抹布，以备不时之需； 4）垃圾桶内的垃圾达 2/3 时需捣压，达 3/4 时需倒掉垃圾并更换垃圾袋； 5）垃圾桶内外要保持清洁且无异味； 6）适时检查玻璃门，窗及镜子，如有需要并进行清洁； 7）餐厅摆设的整理，清洁。如：墙画，花草等； 8）清洁用品不能随处摆放，不能让顾客看见； 9）顾客离开后立即清洁台面，(30 秒内清洁，60 秒内清洁完毕)以消毒水及清洁抹布，擦 干台面，随时清洁台面上的油污及水渍； 10）随时清洁脏的地方，立即拖干倒翻的饮料，扫地及拖地时，接近顾客要有礼貌，尽量 不要影响顾客用餐； 11）每次清洁后，都应将清洁工具清洗干净并放回指定的位置； 12）餐厅内一旦发现有任何问题（顾客投诉，设备等）应马上向当班经理汇报。并尽快采 取措施解决。 三．餐厅外围： 1）过道垃圾与杂草的清洁； 2）过道地面的清洁； 3）窗台的清洁； 4）室外的广告宣传品如有破损，应通知值班经理； 四．洗手间的清洁： 1）马桶、小便池的清洁； 2）地面的清洁； 3）更换垃圾袋； 4）镜子上水渍及指纹的清洁； 5）洗手台维持清洁； 6）高峰期每 15 分钟清洁一次洗手间 ；低峰期每 30 分钟清洁一次洗手间； 五．关心顾客： 1）如有顾客不小心倒翻饮料，应及时补给并通知值班经理； 2）积极主动地协助有需要帮助的顾客； 3）做清洁工作时，注意不要影响顾客用餐； 4）音响（空调）太大或太小时，应通知经理进行调节。 六．团队精神： 主动与其他工作伙伴沟通，协调，合作。 七．玻璃的清洁： 准备工具： 1）玻璃清洁剂； 2）玻璃刮； 3）玻璃擦； 4）抹布； 清洁步骤： 首先，按照比例配好玻璃清洁剂，用玻璃擦将需要清洁的玻璃擦洗一遍，接着用玻璃刮将 清洁剂刮干。每刮一次之后，就用抹布将玻璃刮上的清洁剂抹干。当玻璃上只有很少污点的 时候，用干净的毛巾或纸巾拭去即可。 八．招牌清洁： 准备工具： 1）清洁剂； 2）梯子； 3）抹布； 清洁步骤： 1）用抹布抹去灰尘。 2）用清洁剂清洗。 注：每星期清洁一次。 九．地面清洁： 准备工具： 1）扫把； 2）垃圾铲； 3）地拖； 4）地拖桶； 5）地板清洁剂； 6）警告牌 员工手册 前言 为树立整体的公司形象，执行规范而统一的公司规章制度，我们编制了这本服务组的员 工手册。 每一位员工在开始工作之前应认真阅读并理解本手册，并在工作中遵守本手册的有关条例。 本手册适用范围为所有餐厅服务组人员。本手册是除公司与员工所签署的合同/协议外，对 公司规章制度的进一步补充，其内容可因需要而进行修改和补充。本公司保留对于本手册 的解释权。 本手册内容包括不予公开的保密资讯，为公司专用，严格限用于内部传阅。公司的任何雇 员不准向未获授权的人士泄露本手册内的任何资讯，并且应采用合理的手段保持该等资讯 的保密性和安全性。 如果你对于员工手册有不清楚的地方，或想了解更详细的规定，欢迎向你的管理组或者餐 厅经理咨询。 服务组主要工作内容 服务组在餐厅里的工作包括： 依工作站标准程序准备高品质的产品 亲切自然地欢迎顾客，并提供他们所想要得到的服务 执行一切必须的清洁维护工作 通过训练有素的你来执行这些工作，我们才能达到 101％顾客满意的目标！ 服务员协议 公司会为你签订为期 3-6 个月的用工协议，协议期满，如双方均有意愿可续签协议。如你 觉得无法适应你的工作或你的表现未达到我们的要求，双方均可提前 15 天书面提出终止协 议，并按规定办理离职手续。 现金政策 收银时可能会发生现金盈亏，我们理解到人们偶然发生差错难以避免，但无论怎样，这都 是个严重的问题。在上柜台前我们会教你怎样处理现金。如发现现金严重盈亏，我们会提醒 你注意并要求你重新学习怎样使用收银机；如果问题再次发生，视情节轻重，你可能会被 调离此职位或受到纪律处分。收银员在收银过程中发生的现金盈亏，如果在千分之二内， 由公司吸收；如果超过千分之二，不论盈亏，由收银员按应收金额与实际收银金额的差额 全额赔偿。 请假 请假最迟需于上班前 12 小时以电话形式通知值班经理。如遇早班开店，则需于前一晚或尽 早通知管理组。请假应办理相应手续并由餐厅经理核准。 病假/事假 服务员请假期间公司不支付薪资。 薪资 你的薪资是根据你的表现和职级而定的。公司会依据当地劳务情况定出符合本公司状况的 薪资架构。 发薪日期 你的薪资是每月固定发放，直接转入你的银行活期帐户。 训练 训练是每一个人、每一天在进行的工作！ 你在公司所受的训练都是在职训练。在工作现场，透过有计划的训练安排，你的训练员会 利用训练教材帮助你学习工作站并熟悉餐厅的情况，只要有问题请随时向训练员或管理组 提出。 工作站轮调 通过训练学习成长，你将可能有工作轮调的机会，以能够最大限度地为顾客服务。 在营运最忙碌时，你通常会被派到你最熟悉的工作岗位，以便顾客能得到最好的服务。 个人仪容、仪表 我们是属于食品服务行业，整洁地仪容对顾客极为重要，因此在上班时你必须梳戴整齐， 展现专业地服装仪容，我们要求你特别注意如下事项： 1. 工作时，必须穿戴整洁地深色防滑皮鞋，必须穿袜子。 2. 女性可化淡妆，男性不可蓄胡须。 3. 根据卫生要求，在生产区工作时间不可戴任何首饰及手表。 4. 女性头发应当梳理整齐，不得遮面；男性前发不过耳，后发不可越领。 5. 手指甲应修剪整齐并不可涂抹指甲油。 6. 在工作开始前，休息后回到工作区域或任何手可能变脏的时候，必须洗手消毒。 7. 如果你患的疾病有传染性，如重感冒或传染性眼炎，餐厅管理组有权要求你暂不上班， 待健康情形完全恢复再开始工作。 安全 对公司来说，员工、顾客及餐厅的安全是十分重要的，任何时候当你发现有不安全情况的， 都应当立即向你的管理组汇报。 公司纪律/行政处分/员工申诉 公司纪律 我们尊重每一位同仁的自尊和隐私权。相互的尊重是维持一个充满善意和愉悦气氛之工作 环境的基础，我们都有责任来维持。 餐厅员工不得以暗示、言语、行为或利用职权，对其他员工有不当的威吓胁迫或侵害骚扰。 若有此行为，我们将依据公司纪律严肃处理。你有责任遵守纪律并依规定行事。 对于公司纪律之规定与执行，你若有任何意见或问题，可以直接向餐厅管理人员反应。 行政处分 公司有权对下列违纪行为作相应的行政处分，且每次均要有书面记录记入个人人事档案资 料中。对于服务员作出的任何一次行政处分，须经过餐厅经理同意并认可。 1. 轻度违纪：指不涉及诚实问题，不对公司构成威胁，以及不对他人安全造成伤害； 2. 较重违纪：指对公司运作构成威胁，对员工及他人安全造成伤害； 3. 严重违纪：指严重威胁公司的安全及运作，或出现不能容忍的行为。 违纪处分的类型： 轻度违纪： 口头警告―――员工犯轻度违纪，应由餐厅管理组对其执行口头警告。 较重违纪： 书面警告―――员工犯较重违纪，或收到一次口头警告之后再犯轻度违纪的，应由餐厅经 理签发书面警告。 严重违纪： 解除劳动合同―――员工犯严重过失，或收到书面警告后再犯较重过失，征求工会意见并 经总经理核准后由餐厅经理执行与其解除劳动合同/协议事宜。 一年内，2 次口头警告视作 1 次书面警告，2 次书面警告视作解除合同/协议处理。 轻度违纪：（典型案例） 1. 无故迟到或早退 2. 工作态度不认真，如在工作时间内大声喧哗、抽烟、喝酒、吃零食、听收音机及看与工作无 关的书籍报纸杂志或干扰其他员工工作 3. 未穿戴标准制服上班，不注意个人卫生和仪容仪表 4. 在工作时间内未经允许私自会客或接打私人电话 5. 未经管理人员许可，不在上班工作时段进入工作区域 6. 不遵守公司操作标准 7. 故意搬弄是非，造成同仁之间不团结 8. 未经批准，擅自掉换班表 较重违纪：（典型案例） 1. 对同仁或顾客举止粗野、言语无礼 2. 未经主管批准擅离工作岗位处理个人事务 3. 无正当理由，拒绝合理的工作安排 4. 工作故意拖拉，直接影响餐厅营运、生产及产品品质 5. 对同事中有严重违纪现象而知情不报 6. 轻心疏忽而导致他人或公司财务受损 7. 使用供顾客专用的餐厅物料 8. 经过口头警告仍然无改善者 经营管理理念 主张“四个追求”： 一是追求消费者的满意，提出了追求“美好的食品、美好的环境和氛围”，孜孜以求做足 一百分的理念。 二是追求企业的成长，他们强调“我们懂得不进则退的道理”。 三是追求个人成长，提出要培养“马拉松”式员工的理念。 四是追求事业伙伴的相互提携，实际上也是一种先进的合作、和谐、双赢、多赢的理念。 对员工灌输八个管理理念。 对员工灌输八个管理理念： 1. 对质量一丝不苟。 2. 重视培训。 3. 尊重个人，保护员工的隐私，鼓励他们积极的参与精神。 4. 欣赏并塑造完整的人格，鼓励并欣赏谦虚、诚实、表里如一、积极进取，善于和他人 合作的人。 5. 提倡团队精神，重视将功劳、荣誉和利益让群体中的每一个分子都能得到分享。 6. 勇于面对问题，对于可能发生的以及已经发生的问题不回避，而是勇于面对，把发 掘问题、解决问题当成成长的契机。 7. 坦诚开朗，主张沟通、合作、反对口是心非、阳奉阴违。 8. 不断创新，不断改进，永不固步自封，永远追求更好。
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【餐饮业员工手册】塔可餐饮管理有限公司员工手册
南京塔可餐饮管理有限公司 员工手册 二○○八年八月修订 南京塔可餐饮管理有限公司 董事长致辞 亲爱的同事，您好： 欢迎您加入南京塔可餐饮管理有限公司！ 作为 Tacos 公司的一员，今后您将与公司一起成长，您的工作是公司运作中不可缺少 的一部分，公司也将竭尽所能帮助您在岗位上得到发展并为您的成功助一臂之力。 这本员工手册能指导您了解公司各方面的情况，帮助您获得所需要的资料，让您对公 司的运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的了解和我们对您的期望。公司也 会对您解释其它规定和程序。我们希望您对成为公司的一员而感到高兴。Tacos 公司正是通过 每个员工全力以赴地工作而发展壮大的。 除了这本手册之外，您也将接受工作培训，请认真遵守员工手册的规定或制度。 最后，愿您和所有的伙伴一起与塔可共同发展！祝您工作愉快！ 董事长： 2 南京塔可餐饮管理有限公司 目 录 第一章 企业简介................................................................................................................4 第二章 企业文化................................................................................................................5 第三章 组织结构................................................................................................................6 第四章 员工录用................................................................................................................7 第五章 员工薪资...............................................................................................................10 第六章 员工福利...............................................................................................................11 第七章 员工假期...............................................................................................................12 第八章 员工行为规范.......................................................................................................13 第九章 奖惩条例...............................................................................................................15 第十章 安全健康守则.......................................................................................................17 第十一章 解释与修订........................................................................................................19 第十二章 致新员工的一封信.............................................................................................20 第十三章 结语.....................................................................................................................21 3 南京塔可餐饮管理有限公司 第一章 企业简介 南京塔可餐饮管理有限公司是集餐饮、休闲、酒吧为一体的时尚浪漫西餐厅。在九十年代，塔可餐饮 有限公司就已经成为南京为数不多的集西餐、红酒及中式套餐为主的复合式餐厅。二十世纪得以发展壮大， 并迅速在南京发展、立足，其影响力遍布周遍诸多城市。1995 年，威雀提拉米苏成立,随着餐厅业务的发 展，于 2001 年创立了 Tacos 品牌，同时在广州路开设总店。 2005 年，Tacos 在珠江路开设第二家分店，开始了国际化连锁经营的道路； 2007 年 5 月， Tacos 地中海餐厅开设，开启了时尚美食新文化； 2008 年 3 月， Tacos 金鹰天地店正式营业； 2008 年 9 月， 美美主义水游城店； 2008 年 9 月， Tacos 水游城店； 2008 年 10 月，Tacos 中环广场旗舰店； 2008 年 10 月，美美主义餐厅中环店； 2009 年 7 月，Tacos 盐城金鹰店； 2009 年 12.28 塔可餐饮有限公司实力雄厚，以其高品质菜肴、独特的经营理念、完善的管理体制，占领了相当的市 场份额。品牌知名度位居前矛，塔可餐饮有限公司以感恩之心真情回报社会并努力做到行业的 NO.1。在 管理制度、标准流程、成本控制、营销企划等方面己形成独特的塔可模式。 Tacos 以其自然、清新原味的烹调理念，提供创新多变的美食，浪漫优雅的欧式气氛，让食在 TACOS 成为一门艺术与优质享受！ Tacos 整体设计充满着后现代主义哥特风格、时尚的品味，是一个清心爽意、美妙诗意的现代主义餐 厅。餐厅内的座椅、灯光、海报墙----构成了塔可特有的风格。 同时 Tacos 还是一家高级连锁餐厅，有着独具特色的时尚品格，是时尚品味人士的选择对象。 4 南京塔可餐饮管理有限公司 第二章 企业文化 企业愿景：打造中国最受人尊敬的餐饮连锁品牌 企业使命：为打造中国乃至世界一流的、最受人尊敬的餐饮连锁品牌而奋斗不息 企业价值观：诚信感恩、团队合作、成长创新、感动顾客 企业人才观：人品优先、务实进取、敬业为本、团队第一 5 南京塔可餐饮管理有限公司 第三章 组织结构 6 南京塔可餐饮管理有限公司 第四章 员工录用 第一条 岗位分类 公司以任人唯贤为基本原则，凡有志于餐饮工作的各界人士，都可对照招聘简章，报名参与。公司 通过考核面试等必要的程序择优招聘员工。 第二条 试用期 1、 员工录用后须经过 1-3 个月（特殊情况除外）的试用期。 2、 试用期结束后，根据员工的工作表现及考核结果，确定是否转正。 3、 试用期内，有以下情况公司可以提出辞退或延长试用期： （1） 试用期间考核不合格者； （2） 试用期内违反公司有关规定者。 第三条 工作时间 1、公司按照法定工作时间安排员工上班。 2、公司不鼓励员工加班，但有时由于经营和工作的需要不得不加班时，员工应服从安排并按相应流 程填写加班申请单。 《加班申请单》及《调休单》见附件 加班申请流程图 7 南京塔可餐饮管理有限公司 调休申请流程图 第四条 升职 1、升职程序 公司提供相应的考核标准，员工在达到标准后纳入人才梯队计划。 2、升职通道 （1）餐厅员工 见习服务员→服务员→资深服务员→组长→见习助理→二级助理→一级助理→副理→店经理→区经 理→区域经理→更光明的未来 （2）职能部门人员 8 南京塔可餐饮管理有限公司 文员（专员）→部门助理（相同级别）→部门经理→总监（专业对口） 第五条 调动 （1）根据工作需要，公司有权内部进行员工岗位调整。 （2）员工有横向发展需求，须填写《员工岗位变动申请表》向直接上级申请，由直接上级确认，报 人力资源部审核，总经理批准后执行。 （3）人员调动需在服务支持中心下发调令当日起开始交接工作。 第六条 离职 试用期员工 （1）试用期为期 1—3 个月，员工须提前填写《员工离职审批表》并完成表格所有内容。 （2）离开公司最后一天须完成《员工离职交接清单》相关内容。 正式员工 （1）员工提前 15 天填写《员工离职审批表》并完成表格所有内容。 （2）离开公司最后一天前须完成《员工离职交接清单》相关内容。 注：所有离职员工必须完成《员工离职审批表》及《员工离职交接清单》相关内容（含相关人员签字确 认），服务支持中心方可核算其工资。 第七条 培训 公司给所有员工提供各种形式的岗位培训。 9 南京塔可餐饮管理有限公司 第五章 员工薪资 第一条 薪资原则 员工的薪资是根据其表现和职级而定的，员工必须遵守薪资保密规定。薪资属于公司及个人机密， 员工间禁止相互讨论，违者将受到严重处分。在每月十八日公司将您上一自然月的薪资汇入你的银行帐 户内。 第二条 考核原则 塔可根据员工的工作技能与绩效给员工以晋升机会。这就意味着，员工的工作越出色，其得到晋升 的机会就越多，公司会在员工工作之前向其详细说明所从事工作的考核办法。公司的考核分杰出、优秀、 良好、仍需改进和不满意五个等级，当员工的工作被评为“仍需改进”或“不满意”时，该员工将被列 入观察期，必须限期改正，否则会遭到解雇处理。 第三条 病事假工资 1、 病假按相应比例扣除日工资，发放日工资额的 80%，并扣除当月满勤奖； 2、 事假不计发工资，并扣除当月全部满勤奖。 10 南京塔可餐饮管理有限公司 第六章 员工福利 第一条 制服 公司提供给员工工作制服，由个人负责保管和清洗，离职时，必须退还整洁的制服。 第二条 工作餐 1、公司为员工提供免费工作餐。 2、员工按规定到餐厅就餐，详见《员工用餐管理规定》。 第三条 员工用餐福利 员工店内用餐可享受 5.8 折优惠，详见《员工用餐规定附件》。 第四条 体检 1、员工每年体检一次，在取得体检合格证后，方能上岗。 2、公司为服务满一年的员工进行免费体检，员工违约或提前与公司解除劳动合同，应支付健康证剩 余有效期费用（按日计算），同时餐厅将健康证交还员工本人。 第五条 生日福利 由公司统一安排。 第六条 佳节利事 特殊节日公司均会根据情况发放不同金额的佳节利事和餐券。 11 南京塔可餐饮管理有限公司 第七章 员工假期 第一条 事假 1、员工请事假需提前一天以书面形式向直接上级提出申请，两天（含）以内由部门负责人批准，服 务支持中心备案，两天以上须报部门领导批准，服务支持中心备案。 2、事假按日扣发工资，并扣发当月满勤奖。 第二条 病假 1、员工请病假须本人（或亲属）持区级以上医院病休证明和病历向直接上级请假，员工请病假三天 以内，部门经理批准；请病假三天（包括三天）以上，上报分管领导批准，服务支持中心备案。 2、员工因急病不能上班，应由本人或亲属在上班前电话向直接上级请假，服务支持中心备案，并于 请假后一周内补上区级以上医院病休证明和病历，无病休证明和病历者按事假处理。 3、病假期间发放日工资额的 80%，扣发当月满勤奖。 第三条 婚假 1、按国家规定晚婚年龄的员工，可享受晚婚假：男方年满 25 周岁或女方年满 23 周岁依法登记的初 婚夫妇，可享受 10 天带薪婚假（含节假日、休息日）。 2、非晚婚年龄可享受 3 天带薪婚假（含节假日、休息日）。 3、婚假需提前一个月向部门经理提出书面申请，经确认，持结婚证原件，向服务支持中心申请婚假。 第四条 产假 1、按国家规定，对合同期内符合婚育年龄的女性员工，可享受法定产假三个月，难产增加一个月。 2、产假需本人提前向部门经理申请，并交由服务支持中心审核备案。 第五条 慰唁假 员工直系亲属（指配偶、子女及父母）去世的，员工可享受 3 天慰唁假（含节假日、休息日）。 12 南京塔可餐饮管理有限公司 第六条 法定节日假期 按国家规定执行。 第八章 员工行为规范 第一条 职业道德 1、遵守国家法律法规，遵守公司的各项规章制度及各部门的管理实施细则。 2、遵守岗位职责、工作程序、行为规范和服务标准，工作尽心努力使宾客获得美好感受。 3、奉行企业价值观，忠于职守、勤奋工作，保质保量完成上级领导分配的各项工作任务。 4、服从领导，听从指挥。上下级之间应以诚相待，彼此尊重。 5、努力学习、不断提高业务技能、严于律己、团结协作。 6、主动、及时地与同事或其它部门沟通意见，遇问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关 系。 7、掌握正确规范的职业礼仪，体现文明礼貌的行为举止。 8、严守餐厅机密，严格遵守餐厅员工保密规定。 9、严格遵守逐级请示报告制度（特殊情况例外）。 10、注意保护自身和周围人的安全与健康，维持作业、办公等区域的整洁卫生和良好秩序。 11、爱惜并节约使用餐厅的一切能源与资产。 12、牢记自己代表餐厅，在任何时间、地点都要注意维护餐厅的形象和声誉。 13、员工对直属上司答复不满意时，可以以书面形式越级向上一级领导反映。 14、按公司操作规范，准确及时地完成各项工作。 15、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 16、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的 问题应及时告知直属上司。 17、员工应在规定上班时间的基础上，应适当提前到达岗位做好准备工作。工作时间不得擅离职守或 早退。在下一班员工尚未接班前，当班员工不得离岗。员工下班后，如无公事，应在 30 分钟内离开公司。 18、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用餐厅电话。工作时间未 经许可不得使用手机。 19、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无 关的事。 20、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 13 南京塔可餐饮管理有限公司 第二条 员工纪律 一、出勤 员工必须依照公司安排的班次上班，需要变更班次，须先征得公司允许。 二、制服及铭牌 1、员工制服由公司发放。员工有责任保管好自己的制服。 2、所有员工应佩戴铭牌。员工遗失或损坏铭牌，应书面说明原因，公司将酌情处理。 3、员工离职时须把工作服和铭牌交回到服务支持中心，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。 三、仪表、仪容、仪态及个人卫生 1、仪容 （1）女性员工 发型：干净；头发必须梳理整齐；头发不宜过长(最长齐肩胛骨)，不得梳披肩发，额前刘海不过眉。 化妆：化淡妆。 饰物：只限于佩戴手表、耳钉。 （2）男性员工 发型：干净；前发不过耳、后发不越领。 面容：不留胡须；不留长鬓角。 饰物：饰物只限于佩戴手表，但不带时装表。 2、仪表 着工作服，服装应整齐、干净，胸牌佩戴在左胸前，内衣下摆不得露出制服外。 （1）女装 必须扣好衣扣，不许敞开。穿肉色袜子，穿黑色皮鞋或黑色布鞋，鞋跟不超过 4CM。 （2）男装 必须扣好衣扣，不许敞开。不许挽起袖口裤脚。穿深色袜子，穿黑色皮鞋或布鞋，不许光脚。 四、拾遗 1、在店内任何场所拾到钱或遗留物品时，应立即上缴餐厅管理组并做好详细的记录。 2、如物品保管一个月无人认领，则上交服务支持中心，按公司规定保管处理。 3、拾遗不报将视为不诚实行为。 五、公司财产 公司物品（包括发给员工使用的物品）均为公司财产，无论疏忽或有意损坏，都必须酌情赔偿。员 工如犯有盗窃行为，公司将立即交由公安机关处理。 14 南京塔可餐饮管理有限公司 第九章 奖惩条例 第一条 奖励和晋升 一、评选标准 1、对推进公司经营活动取得成果，并显现经济效益者； 2、对公司市场拓展策划、经营管理提供具有创意的建议并为公司采纳取得成效者； 3、忠于职守，积极负责，刻苦钻进技能，能完成紧急或重要工作，工作能力明显提高者； 4、具有主人翁责任感，为公司增收节支做出明显成绩者； 5、公司遇有非常事件勇于负责，使公司免遭或减少损失者。 二、奖励方式 1、公司根据员工贡献给予现金奖励、带薪外出旅游、提供带薪外部培训、奖励有薪假等。 2、员工奖励由各部门经理申报，经总经理批准后执行。 第二条 纪律处分、失职种类 口头警告：情节较轻且属初犯者 书面警告：情节较重或再犯者 最后书面警告：情节严重或屡教不改者，若再有过失，将立即解雇。 解雇：情节恶劣或警告不听仍再犯，将收到解雇通知。 一个合同（或协议）期内，三次口头警告视作一次书面警告，三次书面警告视作解雇处理。 第三条 工作规则、基本政策 工作规则是塔可员工的规范与准则，餐厅、部门执行时均是依据此基本政策做相应调整，公司员工均 应了解并遵守工作规则的有关事项。 政策说明 处理方式 1、未经部门经理同意擅自调换班次 2、不遵守公司操作标准 1、第一次 口头警告 第二次 书面警告 2、情节轻微 口头警告 情节严重 3、干扰其他员工工作 3、第一次 第二次 4、对同事或顾客举止粗野、言语 4、第一次 无礼 第二次 5、未经主管批准擅离工作岗位处理 5、第一次 私人事务 第二次 15 书面警告 口头警告 书面警告 口头警告 书面警告 书面警告 解雇 南京塔可餐饮管理有限公司 6、虚报生病而请假或缺勤 6、第一次 第二次 7、不按公司安全规定行事或不遵 7、第一次 守操作规定，影响同事或顾客安全 书面警告 解雇 书面警告 第二次 解雇 8、未经授权而擅自张贴、破坏公 8、第一次 告栏告示 书面警告 第二次 解雇 9、无正当理由，拒绝合理的工作 9、第一次 指派 书面警告 第二次 解雇 10、上班时酗酒、吸毒或持有非法药物 10、第一次 解雇 11、未经核准借用、损耗、破坏或窃 11、第一次 解雇 取公司工具、机器、原料产品或其他财产 12、未经授权而擅自从收银柜中取钱， 12、第一次 解雇 或在收款之后没有立即把钱放入收银柜 13、接受任何形式的贿赂或贿赂他人 13、第一次 解雇 14、泄露公司重大机密，使公司蒙受 14、第一次 解雇 重大损失 15、偷窃同事财物 15、第一次 解雇 16、因触犯国家法律而被当地公安、司 16、第一次 解雇 法机关拘留审查 17、散布谣言、有意在店内制造混乱 17、第一次 解雇 或损害公司形象 以上提及的各种过失仅作为指导性参考，所列也非全部，员工如有过失行为而未列入上述处分中， 公司管理部有权区别其严重程度并作以相应处理。 第十章 安全健康守则 公司随时提供清洁、安全又健康的工作环境，也希望所有员工共同维护安全和健康的标准，并使工 作场所整齐清洁。若发生意外伤害事件，或发现工作中有任何危险的情形或设施不恰当，员工有责任马 上报告管理人员处理。 16 南京塔可餐饮管理有限公司 第一条 员工健康守则 如果员工所患的疾病有传染之处，如麻疹、重感冒等，会直接影响同仁及顾客健康情况时，管理人 员有权要求员工暂停上班，等健康情况完全正常时再恢复工作。 第二条 员工安全职责 1、作好四防工作：防火、防盗、防刑事案件、防食物中毒。 2、认真学习安全知识和操作方法，严格遵守餐厅各项安全规定，下班前应认真检查水、电、气等设施， 凡不使用的电器设备，应切断电源。 3、加强工作责任心，发生事故苗头、形迹可疑人员或事件，应立即处理并及时报告有关部门。 4、遇死亡、失窃、抢劫等突发事件，要保护好现场，并速报公安机关处理。 5、不与客人及客人的小孩玩笑、逗闹，以免发生意外事故。 6、不得将亲友或无关人员带入工作场所。 7、不得将易燃易爆、有毒等危险物品带入餐厅。 第三条 消防安全 1、熟记火警电话、熟悉各类灭火器材的使用方法。 2、发现火警、保持镇静，迅速向 119 报告，清楚的说明起火地点、燃烧物资及火势情况。 3、呼唤附近的同事援助，利用就近的灭火器材扑救。 4、立即关闭火井现场电器设备的电源开关。 5、消防防范措施： （1）不准在餐厅内吸烟，不准在易燃品附近明火作业。不得已明火作业时，要做好防范措施。 （2）发现烟蒂一定要熄灭。 （3）所有消防通道、楼梯出口和走廊处严禁放置障碍物，保证消防通道畅通。 （4）易燃物品必须放置在指定的安全位置。 （5）员工不得擅自动用消防设备设施。 第四条 机器设备 店内有很多电气类和易爆的设备。如：空调、音响、厨房设备等。所以上岗前一定要接受安全培训，且 做好记录，万一有设备出现故障，切勿自行修理，应及时反应给上级，由专业维修人员进行修理。 第五条 紧急事故 发生紧急事故时，全体员工必须听从餐厅现场最高领导的指挥，通力合作，全力保护宾客生命和餐 17 南京塔可餐饮管理有限公司 厅财产的安全。 18 南京塔可餐饮管理有限公司 第十一章 解释与修订 1、 本《员工手册》解释权在本公司。 2、 未尽事宜，将根据需要进行及时补充及修订。 第十二章 致新员工的一封信 亲爱的刚步出校园的同学，亲爱的塔可新同事： 塔可公司是有使命感的公司，塔可人是一群有使命感和有道德追求的人。欢迎您加盟塔可公司。这是您的荣幸，也是 我们的荣幸。相互尊重，彼此信任，共同奋斗，我们将与您一起度过在公司工作的岁月。 19 南京塔可餐饮管理有限公司 今天，塔可公司站在新的起点，历史使命所赋予的荣耀和沉重，我们希望与您共同肩负。万事人为本，我们对您的 成长有着最大的期许。 塔可公司所渴望并准备托付重任的是认同塔可文化，并真心诚意地实践塔可价值观的员工。追求成为有传世意义的 第一流的公司、追求在世界商学流派中崛起一个塔可商学派、水的精神等等一系列塔可价值观将润物无声地进入你以后的 工作生活。请您准备以最开放的心态去认知，去认同，成为真真正正的塔可人。 在您离开校园，踏入社会，角色转变之时，我们真诚地给您一些建议，希望您更快融入塔可公司的事业和大家庭。 当您开始工作之后： 您或许会感到失落，学校编织的理想和现实一定会有差距。 学校是温室，没有生存的压力，没有利益的困扰，纯洁而宽松。而在社会成长，充满着荆棘与坎坷，需要克服一次 次的人生困境。 所以请准备好一切从零开始的心态，接受社会对你的重新塑造。 你或许豪情万丈，但一定要丢掉成功速成的幻想。 公司永远不会提拔没有基层工作经验的人，从最基础的做起，认真走好职业生涯的每一个台阶，任何一件事情都不 是多余的，对您都是一个提高学识、健全人格的机会。希望您脚踏实地，远离浮躁，不计较一时长短。板凳能坐十年冷，生 活一定不会亏待努力的人。 您或许会因为遭遇不公平而抱怨。 真正绝对的公平是没有的，生活的评价总是有误差，生活不会因为您抱怨而改变。合理是训练，不合理是磨练，人 生难得味苦辛，太顺利反而是人生一大敌人。缺乏心理承受力永远无法担当重任。 是太阳总会升起，是金子总会发光，命运其实掌握在您手里，放弃抱怨，自信努力，机会均等是生活的常态。 您或许会发现公司存在很多问题。 没有问题的企业是倒闭的企业，任何一个公司都有改进的地方，作为一个初学者，我们欢迎您认真思考，提出您的 合理化建议，而不要草率地批评。在被采纳之前，请服从原来的制度、流程和规定，从现在开始就要把遵守纪律当作自己 的一项职业素质来培养。 我们希望您善于反省，善于自我批判。一个人的成熟不取决于他的年龄，而取决于他能否正确看待自己。正确看待自 己就要永远承认自己的不足，以谦恭的心态去尊重他人，去反省自我。 借口只能短暂掩盖您的不足，却将埋没您的才华。 我们希望您善于学习。真正优秀的员工总是独立找到标杆，会看会学，而不是等待别人灌输。学习后懂得交流传授， 将是您未来成为专家或者领导的必经训练。人与人的成绩差距发源于态度的差距、思想的差距，态度不经修炼，思想不经 磨练，就容易钝化，希望您的业余时间不要荒废，要不断充实。 读本书，还要读人生，世事远比书本重要。 我们希望您对公司的每一位同事都心怀尊重和关爱之情，不要习惯地去把事情分成内外、你我。请乐意地帮助所有身 边的人解决问题，拥护别人就是拥护自己，帮助别人就是帮助自己。 千万不要自我封闭，一滴水汇入海洋才具有生命的意义。 人生是场马拉松，而不是百米赛跑，您现在做的每件事情都具有未来的意义。播种行为，收获习惯；播种习惯，收 获性格；播种性格，收获命运。这就是我们给您所有建议的最后总结。 最后，希望您将第一个月工资的部分汇给您的父母，回报哺育之恩。请怀一颗感恩的心开始人生新的旅程。 再次欢迎您加盟，希望我们亲如一家，风雨同行。 塔可老同事： 第十三章 结语 再次欢迎您加入塔可公司。我们盼望与您一起共事，并尽我们所能，使您的工作称心如意。我们正为 20 南京塔可餐饮管理有限公司 您在塔可的成功提供了您应该知道的资料。敬请反复阅读本手册，如果您在本公司工作中仍有不明白的 地方请别忘记向您的上级或服务支持中心询问。 本手册随时会有更改或修正，以体现本公司所制定并生效的新政策。有关这方面的资料我们会尽早 通知您。但正如我们前面所述，我们当然更欢迎您对公司的政策及本手册提出宝贵意见。 我们希望本手册帮助您进步，在此之后，最重要是您个人的努力和勤奋，如果您闪闪发亮，我们亦 可分享一分光明。 21 南京塔可餐饮管理有限公司 员工学习承诺 编号：___ _____ 本人已认真学习并完全了解《塔可员工手册》的内容。我在塔可公司工作期间将遵照《塔 可员工手册》的要求，遵守公司各项规定，努力工作。 员工： ________年______月_______日 南京塔可餐饮管理有限公司 员工学习承诺 编号：___ _____ 本人已认真学习并完全了解《塔可员工手册》的内容。我在塔可公司工作期间将遵照《塔 可员工手册》的要求，遵守公司各项规定，努力工作。 员工： ________年______月_______日 南京塔可餐饮管理有限公司 员工学习承诺 编号：___ _____ 本人已认真学习并完全了解《塔可员工手册》的内容。我在塔可公司工作期间将遵照《塔 可员工手册》的要求，遵守公司各项规定，努力工作。 员工： ________年______月_______日 南京塔可餐饮管理有限公司 员工学习承诺 编号：___ _____ 本人已认真学习并完全了解《塔可员工手册》的内容。我在塔可公司工作期间将遵照《塔 可员工手册》的要求，遵守公司各项规定，努力工作。 员工： ________年______月_______日 员工学习承诺 南京塔可餐饮管理有限公司 编号：___ _____ 本人已认真学习并完全了解《塔可员工手册》的内容。我在塔可公司工作期间将遵照《塔 可员工手册》的要求，遵守公司各项规定，努力工作。 员工： ________年______月_______日 南京塔可餐饮管理有限公司 员工学习承诺 22 编号：___ 南京塔可餐饮管理有限公司 _____ 本人已认真学习并完全了解《塔可员工手册》的内容。我在塔可公司工作期间将遵照《塔 可员工手册》的要求，遵守公司各项规定，努力工作。 员工： ________年______月_______日 南京塔可餐饮管理有限公司 23
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【餐饮业员工手册】特色美食餐饮员工手册
董事长致辞 亲爱的同事： 我非常高兴地欢迎你的加入特色美食这个大家庭，从现在开始你就是特色 大家庭中的一员，对于你的加入，特色心存感激，并将尽力为你创造机会，你 在我们共同发展的同时，施展才能和完善自我。同样也希望你能对每一位光临 特色的顾客，永怀感激之情，倾心送上热情诚挚的服务。 如果你初次参加工作，应该为加入特色而自豪；如果你辗转工作，今天选 择了特色，这将是你人生的一个暂新的起点。因为你很快会懂得，工作的目的 不只是获取金钱，更主要的是学会如何生存和树立正确的社会观、价值观。 特色美食具有前瞻的经营发展理念和先进的人才激励体制，坚持奉行以人 为本的原则，在这所没有围墙的大学里，我们将对你延续一贯的严格要求，本 着对你的前程和亲人高度负责的心态，及时指出你工作中的失误，培养你的批 评与自我批评能力，培养你的职业道德和职业技能。 上进的人，都追求成功，成功是通过 99%的努力+1%的幸运得到的，当你有 了 99%的努力，才会有 1%的幸运。这个世界没有什么天才，只有勤奋上进才能 到达成功的彼岸，作为特色的一员，无论我们走到哪个岗位，请大家心往一处 想，劲往一处使，和你的同事共同把特色美食推向更加辉煌的明天。同时不断 完善自我，成为对社会，对家庭有用的人，我们深信一个等式：财富=付出+智 慧；我们也知道，只要你永怀自信、激情、责任和感恩，我们的未来必将获得 成功！ 为此，特色美食向你奉上这本员工手册，请仔细阅读，因为它阐明了公司 的概况，你的就职条件，你到职后应尽的义务和必须遵守的准则及你享有的权 利。你将通过这本手册了解特色美食，为你的职业之旅开启新的篇章。 祝工作顺利，身心愉快！ 董事长： 目录 第一章 总则 ………………………………………………………………………………………1 第一条 目的………………………………………………………………………………1 1 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第二条 规章范围…………………………………………………………………………1 第三条 适用对象…………………………………………………………………………1 组织结构 …………………………………………………………………………………2 企业文化 …………………………………………………………………………………3 第四条 公司概况…………………………………………………………………………3 第五条 企业愿景…………………………………………………………………………3 第六条 企业定位与使命…………………………………………………………………3 第七条 核心价值观………………………………………………………………………3 第八条 管理概念…………………………………………………………………………4 第九条 指导管理原则……………………………………………………………………4 第十条 营运机制…………………………………………………………………………4 第十一条 行为准则………………………………………………………………5 劳动管理 …………………………………………………………………………………8 第十二条 用工原则………………………………………………………………8 第十三条 入职管理………………………………………………………………8 第十四条 健康管理………………………………………………………………8 第十五条 员工培训………………………………………………………………8 第十六条 试用及转正……………………………………………………………8 第十七条 晋升管理………………………………………………………………8 第十八条 员工举报、建议及申诉………………………………………………9 第十九条 员工离职管理 ………………………………………………………10 员工工作守则…………………………………………………………………………11 第二十条 员工工作守则 …………………………………………………………11 第二十一条 仪容仪表 ………………………………………………………………11 第二十二条 工作用语 ………………………………………………………………12 第二十三条 证件及名牌 ……………………………………………………………12 第二十四条 工作制服 ………………………………………………………………13 第二十五条 拾遗 ……………………………………………………………………13 第二十六条 班前、班中、班后……………………………………………………… 13 第二十七条 私人会客 ………………………………………………………………13 第二十八条 保密要求 ………………………………………………………………13 第二十九条 小费和礼品 ……………………………………………………………13 第三十条 电脑使用 ………………………………………………………………13 第三十一条 薪金保密 ………………………………………………………………14 考勤管理…………………………………………………………………………………15 第三十二条 工作时间………………………………………………………………15 第三十三条 考勤周期………………………………………………………………15 第三十四条 考勤打卡………………………………………………………………15 第三十五条 迟到、早退……………………………………………………………15 第三十六条 旷工……………………………………………………………………16 第三十七条 事假……………………………………………………………………16 第三十八条 病假……………………………………………………………………16 第三十九条 加班……………………………………………………………………17 第四十条 特殊说明………………………………………………………………17 员工福利 ………………………………………………………………………………18 第四十一条 婚假……………………………………………………………………18 第四十二条 丧假……………………………………………………………………18 第四十三条 工伤假…………………………………………………………………18 第四十四条 公假……………………………………………………………………18 2 第四十五条 带薪年假………………………………………………………………18 第四十六条 工作餐…………………………………………………………………19 第四十七条 内部就餐折扣…………………………………………………………19 第四十八条 社会保险………………………………………………………………19 第八章 劳动报酬 ………………………………………………………………………………20 第四十九条 工资管理原则…………………………………………………………20 第五十条 工资定级………………………………………………………………20 第五十一条 工资支付………………………………………………………………20 第五十二条 司龄工资………………………………………………………………20 第五十三条 工资扣除额……………………………………………………………20 第五十四条 离职工资支付…………………………………………………………20 第五十五条 全勤奖…………………………………………………………………21 第九章 奖惩管理 ………………………………………………………………………………22 第五十六条 奖励的种类……………………………………………………………22 第五十七条 表扬……………………………………………………………………22 第五十八条 嘉奖……………………………………………………………………22 第五十九条 记功……………………………………………………………………22 第六十条 临时性奖励……………………………………………………………22 第六十一条 奖励的兑现形式………………………………………………………22 第六十二条 精神奖励………………………………………………………………22 第六十三条 现金奖励………………………………………………………………22 第六十四条 奖励形式兑现一览……………………………………………………23 第六十五条 奖励审批权限…………………………………………………………23 第六十六条 奖惩的种类及措施……………………………………………………23 第六十七条 毁损赔偿………………………………………………………………24 第六十八条 书面警告惩戒…………………………………………………………24 第六十九条 公示记过………………………………………………………………24 第七十条 罚款惩戒………………………………………………………………24 第七十一条 降级惩戒………………………………………………………………25 第七十二条 开除惩戒………………………………………………………………25 第七十三条 惩戒的执行……………………………………………………………26 第七十四条 惩戒的申诉……………………………………………………………28 第七十五条 连带责任………………………………………………………………28 第十章 消防安全 ………………………………………………………………………………29 第七十六条 安全守则………………………………………………………………29 第七十七条 消防防范措施…………………………………………………………29 第七十八条 火警……………………………………………………………………29 第七十九条 店内火情处理应急预案………………………………………………30 第十一章 进站安全与进货规范…………………………………………………………32 第八十条 基本要求………………………………………………………………32 第八十一条 车站安全、路风禁令（红线）………………………………………32 第八十二条 进货规定………………………………………………………………32 第十二章 岗位职责细则…………………………………………………………………33 第八十三条 餐厅一线员工结构……………………………………………………33 第十三章 附则……………………………………………………………………………34 3 第一章 总则 第一条 目的 为健全管理体制，完善组织功能，促进组织发展及人力资源规划、开发、培训等人事 行政制度，特色美食特制定本手册。 第二条 规章范围 凡本公司职员的筛选，录用，入职，薪酬，培训，转正。晋升，工作条件，考绩，奖 惩，福利，员工纪律，离职等管理事项除另有规定外，均依本规章办理。 第三条 适用对象 本手册适用于渭南特色美食有限公司第一分公司特色美食及旗下全体员工。 4 第二章 组织结构 5 董事会 执行董事 财务部 CEO （总经理） 副总经理 副总经理 营运部 销 售 部 营 销 策 划 培 训 部 研发部 中央厨房 人事部 招 聘 部 物 流 部 第三章 企业文化 研 发 部 加 工 中 心 第四条 公司概况 6 渭南特色美食管理有限公司旗下特色美食创立于 201x 年 6 月，公司的装修理念是通过 专业的装修团队精心设计和全心投入，为顾客创造一种集美观、舒适、绿色环保和人性化 于一体的用餐环境。公司主要生产经营宝岛的一系列独具代表性的食品，是我国大陆地区 最齐全、最系统化、最正宗美食的代表，也是整个餐饮行业的后起之星。目前，公司正不 断完善产品经营，极力打造特色，树立品牌新形象。 第五条 企业愿景 努力成为全国车站餐饮行业品牌和品质双优的知名企业。 第六条 企业定位与使命 企业定位 特色美食从事研发、提供特色餐饮模式和专业贴心的服务。 我们的成功源于不懈地为客户奉献美味，提升生活品质。 使命 为民间美食注入时尚消费，为都市创造个性餐饮文化。 使命是公司存在价值、终极目标和社会责任的总定位。 公司是以民间美食为产品的餐饮连锁企业，服务老幼青壮，惠及千家万户，通过服务客户 和满足市场需求而实现自身价值。 第七条 核心价值观 崇尚品质 崇尚品质，就是要志存高远，意在领先，把不断追求卓越、力求完美的意识贯穿到工 作的每个细节中，凡事要做到最好、最优秀，塑造文化先进、管理科学、员工卓越、产品 优质的企业品牌形象。 诚挚合作 人无信不立，企无信不长，诚信是特色在管理、经营、生产、服务、做人五个层级上 共同的最基本要求，我们要求公司每位成员都以坦诚、真诚的态度面对顾客、同事、亲人、 朋友，以合作共赢的思维面对所有的同事、伙伴、对手、行业。 快乐工作 快乐工作就是要着力营造和谐舒心、信任尊重、文明健康、有效沟通的工作环境，让 员工心情舒畅、充满激情、精神饱满、专心致志地投入工作，以积极心态去做有意义的事， 从中享受工作乐趣，收获成就荣誉，实现自身价值，感受生命意义。 感恩忠诚 在生活和工作中，我们应该学会感恩：感恩父母、感恩朋友、感恩领导、感恩客户、 感恩同事、感恩社会。公司为我们提供了生存发展的快乐家园，为我们提供了创造价值的 事业平台，为我们提供了学习上进的团队和领导，我们与公司是互动发展的利益共同体。 我们希望大家怀抱对公司和社会的感恩之心，忠诚于公司的事业发展，将个人命运与公司 紧密联系在一起，与公司风雨同舟、荣辱与共。 成就员工 7 成就员工，就是要着力改善工作环境，提高员工工作和生活质量，通过持续不断的职 业化管理和培训员工实现自我能力的提升，为员工规划合理科学的职业生涯，并让员工在 公司发展过程中不断分享发展成果。 第八条 管理理念 经营理念：诚实守信，务实创新 行动指南：客人的需求就是我们的工作 服务理念：让客人没有陌生感，没有距离感 管理法则：以人为本，追求和谐与完美 发展信念：有需求就有市场，没有需求我们创造需求 第九条 指导管理原则 1、 我们在同所有人相处时，要表现出真诚和关心 2、 我们的服务程序永远是以客人为中心且简明易行 3、 所有的管理人员要保持与客人直接接触 4、 我们要努力创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实现他们个人目标的氛围 5、 积极创新 ·鼓励合情合理的风险行动 ·尝试新思想 ·借鉴其它行业的思维 第十条 营运机制 层级管理、逐级负责原则： 按照公司（餐厅）确定的组织架构，各职级人员实行层级管理，逐级负责的管理 原则，工作指令逐级下达，每位下级只接收一位上级的管理指令。 职责分工、沟通协作原则： 每个职级、每个部门、每一位员工按照职责分工、对自己分担的业务全面负责， 并有义务向其他部门、人员提供协作。 严格考核、奖优罚劣原则： 每个职级、每个部门每一位员工的工作都将纳入公司（餐厅）的绩效考核体系， 实施严格的考核，成绩将受到表彰或奖励，过失者亦将受到相应的处罚。 服从命令原则 员工应服从上级工作分配，执行工作指令。确有问题亦可在恰当的时候向上级直 接提出异议或建议，必要时再行使越级申诉权利。 紧急事态指挥原则 当公司（餐厅）出现紧急事态时（如火警、财产安全事故、宾客或员工人参安全 事故等）在现场的最高职级人员担负指挥责任，现场每位人员必须无条件服从其 指挥、调度。 第十一条 行为准则 （一） 对待工作 1、 合作、开拓、高效、执行 8 1） 合作：我们强调团队精神，强调部门之间、同事之间的合作及与客人和社会各界的 合作。 2） 开拓：允许犯错，敢为行业献身，创造性的工作。 3） 高效：以高度的责任感在最短的时间内最好地完成一切工作。 4） 执行：言必行，行必果，不找借口，不找理由，对下达的指示不折不扣地执行到底。 2、 平等尊重 1） 平等相待：每个员工平等的享有法律和公司制度赋予的权利和义务，任何员工不得 因性别、职务、国籍和其他理由歧视他人。 2） 尊重他人：无论职务和能力高低，也无论性格和工作方式如何，我们都应该首先尊 重他们的人格尊严和合法权益，包括准时到会、耐心倾听、友善待人等多个方面， 不得呵斥、讽刺您同事或下属。 3） 严禁报复：严禁对投诉或持有不同意见的员工进行打击报复。 3、 信息真实 任何应向公司汇报的工作信息，都应该如实反映。当工作中发现问题和疏漏时，您不 能掩盖问题，应及时向具有相关职责的人员汇报。 4、 高效沟通 1） 沟通心态：沟通心态要有利于达成共识和解决问题，要关注并尊重对方感受，不能 以让对方统一自己观点为唯一目标。 2） 如果有不同意见，要敢于通过正常渠道提出，不能当面表示没意见而在背后散布个 人的不同看法。 3） 要积极承担自己职责范围内的沟通职责，不能一遇到沟通障碍还没尽力就简单上交。 4） 沟通步骤：在沟通中您应该遵循沟通四步骤，即： 一是找到责任岗位直接去沟通；二是找该岗位的直接上级去沟通；三是报告自己上 级去帮助沟通；四是找到双方共同上级去解决。 5） 沟通效果：如果沟通是为了解决实际问题，要保证问题解决彻底。如果您对结果不 满意，又没有向上推动问题的进一步解决（直至公司最高管理层），就等于自己已 经认同并应该对其结果负责。 5、 以身作则 1） 自身提倡的行为一定要身体力行，不能说一套做一套；不能因职务高低而区别对待。 2） 公平公正 ，对所有人员都统一标准，统一要求，不能因职务高低而区别对待，不 能因个人私交而影响客观判断。 （二） 对待客人 服务是我们在提供客人所需产品过程中体力和感情的双重付出，因此，在为客人提 供服务的过程中，我们不仅要求员工付出体力，还希望员工带着“三心”进行服务。 热心：接待服务要热心，把我们的服务提前到从咨询开始，从第一环节就感受我们 的热情； 贴心：用餐服务要贴心，使客人在就餐过程中感到舒心、贴心、放心； 爱心：对待宾客要爱心，无论消费高低，用爱心对待客人的一言一行。 9 （三） 对待公司 我们是公司利益的创造者和维护者，恪尽职守、不谋私利是您的基本义务，善用公 司资源，维护公司形象是您的基本责任。 1、 恪尽职守 您应该履行岗位职责的要求，达到工作规定的质量。公司倡导您以追求卓越的 态度持续提升您的工作质量。 2、 不谋私利 1） 廉洁自律：禁止索贿、受贿和收取回扣行为。收取任何不正当的酬金、礼 物或其他利益，都可能导致被辞退以至于受到法律的制裁。任何形式上的 规避行为，例如通过欺诈、第三方接受贿赂或回扣，都在禁止之列。 2） 回避冲突：您应该主动申明个人利益与公司利益间的潜在冲突，并根据公 司的要求采取措施回避。这里“利益冲突”指的是，在某些特殊的情况下， 您在实现个人利益的同时将有可能损害公司的合法权益。 3、 善用资源 1） 资源专用：不利用公司资产、工作时间或信息等公司的资源，从事与公司 无关的活动，更不能利用因职务之便获得的信息谋取不正当的利益。 2） 严守秘密：公司列为秘密的信息是公司的重要资产，一旦泄露不但难于弥 补，而且可能给公司带来难以估量的损失。您应该按照公司保密制度的规 定，履行保密义务。 3） 勤俭节约：对待公司的资金、资产要善加爱护，不能挥霍浪费。 4、 维护形象 1） 您在商务交往中要体现简约交往、文明进步的原则，不能接受来自用户或 合作伙伴的奢侈款待，原则上不得收受对方任何形式的礼品。 2） 您不得向外界发表可能有损于公司形象的言论，或做出有损特色形象的行 为。在公共场合下发表个人意见时您要特别谨慎，要充分考虑您的个人意 见是否会与您的员工身份联系起来，从而在他人眼中破坏特色的形象。 10 第四章 劳动管理 第十二条 用工原则 1、 公司（餐厅）面向社会公开招聘，全面考核，择优聘用。 2、 公司（餐厅）实行全员劳动合同制，劳动合同是双方自愿基础上签订，具备法律效力。 3、 公司（餐厅）实行管理人员竞争上岗，逐级聘任制。 第十三条 入职管理 1、 应聘者必须年满 16 周岁方可录用，男士超过 55 周岁、女士超过 50 周岁的不可录用； 2、 员工入职须首先提供身份证原件、一寸照片两张，由人事部对员工身份进行核查； 3、 员工入职时同时提供本人亲笔签名的《应聘登记表》、表中所填写信息将作为员工职 业经历和个人信息的有效凭证，如公司发现员工入职时提供的上述信息存在虚假伪造， 公司可以马上无条件解除与员工的劳动合同，并追究由此对公司造成的损失； 4、 年满 45 周岁的员工入职时需提供本人亲笔签名的《健康申明》； 5、 内部员工推荐的应聘者，有合理原因不能提供身份证原件的，提供户口本后可以入职， 同时提供应聘者与推荐人共同签字的《员工推荐担保书》，推荐人负有担保责任，如 应聘者在职期间出现偷盗、恶意侵占、恶意欠款等行为时，推荐人承担连带责任； 6、 公司鼓励并真诚欢迎曾经在特色工作过的优秀老员工重返公司，但由于严重违纪而离 职的员工，或频繁离职累计 3 次以上的员工，公司不再重复录用。 第十四条 健康管理 员工须经卫生防疫部门体检合格后，向公司（餐厅）提供健康证，方可正式录用或上 岗。具体如下： 1） 入职员工自行办理健康证，费用自理。 2） 入职满一年的员工可持发票报销办理健康证费用。 第十五条 员工培训 接受培训时每个员工的权利和义务。公司（餐厅）利用空闲时间，采取多样形式，对 各级管理人员和服务人员进行培训。 第十六条 试用及转正 11 1、 新入职员工必须参加公司统一组织的新员工入职培训，并经过一至三个月试用期，试 用期满前公司对员工试用工作表现进行客观考核评价，根据评价结果决定是否转正； 2、 转正意见由各餐厅经理提出，报体系总监、人力资源部和总经理审批后执行； 3、 餐厅经理必须就转正意见与员工进行转正面谈，告知转正结果，详细了解员工心态， 为员工制订今后的工作发展计划。 第十七条 晋升管理 1、 公司根据员工的工作表现，结合绩效考核结果定期对员工进行晋升评价； 2、 经理级以下员工每季度进行一次晋升评价，经理级员工每半年进行一次晋升评价，经 理以上级别每一年进行一次晋升评价； 3、 公司将为晋升评价通过的员工进行职位及工资级别的晋升调整，并为员工提供新岗位 所需的对应技能培训。 第十八条 员工举报、建议及申诉 （一） 员工有意见或不满时可提出申诉及建议，凡是合理的意见，管理层将通过与员工沟 通来消除误解与摩擦，增加相互理解。 （二） 员工有权举报公司范围内任何个人、任何管理者的管理不公、迫害欺瞒、严重违规、 贪污受贿、索贿、以权谋私以及各种损害公司利益的现象。 （三） 一般投诉渠道 员工的意见反馈及投诉渠道包括： 1） 通过各店意见反映个人意见，人力资源部将每周收集一次； 2） 向人力资源部直接提出投诉，反映情况； 3） 通过定期的员工满意度调查反映个人意见。 （四） 一般投诉流程： 1） 有意见的员工写出书面情况说明，递交到投诉受理人处； 2） 受理人对员工提出的意见进行调查，如果确定属实，且处理范围在本人工作权 限内的，可以直接作出处理决定，并将处理意见告知投诉员工； 3） 如果处理范围超出受理人工作权限内的，可以提出处理建议，上报上一级领导 或总经理办公会，由总经理办公会作出处理决定； 4） 总经理办公会处理决定为最终决定。 （五） 重大举报热线 1、 为保证员工的重大问题能够及时反映到公司，并受到应有的重视，公司特开设重大举 报热线，热线由总经理及人力资源总监直接接听，员工可以直接通过人力资源部查询 总经理或人力资源总监手机号码，向总经理、人力资源总监直接反映情况。 2、 整个举报过程严格保密，绝对保护举报者个人信息不外泄。 （六） 建议及举报奖励 1、 凡是员工对工作的建议被采纳，对公司或门店的经营管理有促进作用的，人力资源部 将根据建议的效果进行奖励，包括现金奖励 100-5000 元不等。 2、 如果员工作出重大技术革新，实施后效果良好的，人力资源部将上报总经理办公会进 行奖励，现金奖励 500---10000 元。 12 3、 如果员工举报公司内部其他员工（包括管理者）有损公司利益的行为，经确认属实的， 公司将视情况奖励举报者 100-3000 元。 第十九条 员工离职管理 1、 试用员工辞职须至少提前三天，转正员工辞职须至少提前一个月以书面形式向公司 （餐厅）提交申请，经批准后生效； 2、 公司根据内部管理制度及员工工作表现，可以按劳动合同规定程序解除与员工的劳动 合同； 3、 员工离职必须按照公司（餐厅）规定办理离职交接手续，交还配发的一切物品，完成 各项工作的交接； 4、 因违反劳动合同及培训协议等规定条款，或未按规定办理离职交接手续，对公司（餐 厅）造成损失的，应按合同约定赔偿公司（餐厅）对应经济损失； 5、 员工离职应交回员工手册、工牌、工帽、工服和更衣柜钥匙，如遗失、损毁、或污损 不能二次使用、未交回将按以下标准在工资中扣除成本费：员工手册 100 元/本，工牌 10 元/个，工帽 25 元/顶，钥匙 10 元/把，工服根据各季工服制作成本而定。 第五章 员工工作守则 第二十条 员工工作守则总则 13 1） 爱店如家，忠于职守，努力学习，遵章守纪，服从调动，严守机密。 2） 团结协作，艰苦奋斗，开拓创新，努力把公司（餐厅）建成顾客和同行尊重的知名品 牌。 第二十一条 仪容仪表 1、 个人形象 服装：一律穿戴公司（餐厅）配发的制装和饰物。制服应整洁合体，鞋子合脚。不能 有破损、缺扣、污迹。 指甲：保持清洁，不得超过指甲床 0.2mm，不可涂指甲油。 饰品：不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不能夸张。 鞋：穿餐厅按岗位要求的工鞋，保持清洁，不得穿拖鞋。男鞋后跟不能高于 3 公分， 女鞋后跟不能高于 6 公分。 2、 男员工 头发：前不过眉，侧不遮耳，后不盖领，鬓角不过中耳线，整齐、清洁、光亮、无头 屑，不留怪异发型，保持黑色，发长不得短于 2 公分。 面部：保持整洁，不得有胡须，无眼垢，耳垢。 袜子：黑色或深蓝色袜，无破洞，裤角不漏袜口。 3、 女员工 头发：前不过眉，后不过肩，长发盘起，头饰颜色与发色反差小，整齐、清洁、光亮， 无头屑，不留怪异发型，头发保持黑色。头发不得短于 12 公分。 袜子：薄肉色丝袜，无脱丝，破洞。 面部：应化淡妆，口红颜色为红色（浅不过粉红色，深不过朱红色），无眼垢，耳垢。 香水：清新、淡雅，涂于耳背及手腕部位。 4、 个人卫生： 身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，鞋、袜清洁无味，勤 洗工作服。 5、 站姿 1） 挺胸、收腹、昂首，头正肩平，目光自然平视。不得倚物，右手压左手交握放于小腹 部。 2） 脚（男）脚后跟分开，两脚与肩同宽，两脚落地后所成夹角度数大于 10 度，小于 30 度。 3） （女）脚后跟并拢，呈“V”型，两脚落地后所成夹角度数大于 10 度，小于 30 度，两 脚自然靠拢。 6、 坐姿 1） 坐在椅面 2/3 的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。 2） （男）双腿自然分开，两脚前内侧距离不超过两拳，双手自然放于腿上。 3） （女）双腿并拢，右手搭左手交叉放于腿上。 7、 手式 1） 五指自然并拢，手不要握拳，介绍说明指示方向时手臂自然弯曲。要用整个手，不要 用食指。 14 2） 与客人交谈时手式不要过多，幅度不宜过大。 3） 手式运用要尊重客人风俗习惯。 8、 礼节 1） 问候 遇客人、领导应主动问候，同事间应相互问候。当公司（餐厅）人员与客人同行时， 应先问候客人，后问候公司（餐厅）人员，问候客人、上级忌用“你们好”，一客一 问候；当客人或领导不便打扰或距离 5 米以外眼光相遇时，应点头以示问候。 2） 目光 说话时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区。不要盯着客人或斜视，不要冷眼看着客 人，更不要东张西望。 3） 微笑 对客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑。 第二十二条 工作用语 1、 服务用语规范，讲普通话，音量适度，音质优美，话语清晰，询问、回答客人时均要 使用敬语。 2、 使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，不得漫不经心，合适 的附和与接话，不能打断对方的谈话，不能忽略敬语。不能太谦卑，应使用请求、建 议、劝告式的语言，谈话不能触及对方的弱点和短处，不能自夸、不能发牢骚、不能 争论。 3、 不准在工作时间内窃窃私语、交头接耳、扎堆聊天。 第二十三条 证件及名牌 1） 公司（餐厅）发给员工工作牌在工作时间内须按规定标准佩戴。 2） 公司（餐厅）管理人员有权检查员工工作工牌。 3） 员工遗失工作工牌须及时报告办理补办手续，但每次补领员工工牌均按公司（餐 厅）规定金额赔偿每个工牌工本费 10 元。 第二十四条 工作制服 1） 员工入职时公司将给员工提供工作服，公司（餐厅）将根据工作需要确定工作服的 式样和发放数量，员工工作时间内须按规定着装，并要注意爱护，不得擅自修改。 2） 员工应对工作服定期更换洗涤，如有破损须及时修补。 3） 员工离职须将工作服洗涤干净后交回公司，未洗涤干净的须扣除衣物清洁费 20 元/ 套。工作服遗失或无故损坏、脏污影响使用者须照价赔偿。员工变动岗位工种，须 更换相应的工作服后上岗。 第二十五条 拾遗 员工拾到任何财务，须立即向经理报告上交收银台，由收银台统一登记、保管。 第二十六条 班前、班中、班后 1、 班前：提前 5 分钟到岗，按照规定要求和标准做好班前准备工作。 2、 班中：服从工作安排，，服从管理，遵守工作程序、服务规范和服务程序，保证工作 质量和服务质量，确保为客人提供合格的产品和优质的服务。 15 3、 班后：当日（当班）工作结束后，按规定要求做好日（班）清工作，做好交接工作， 经值班经理检查确认后方可下班。班后任何员工不允许无故在公司（餐厅）停留。 第二十七条 私人会客 员工当班时间不得会见亲友。如有特殊情况，经值班经理批准可在公司（餐厅）指定地点 会见。 第二十八条 保密要求 员工不得私自对外提供公司（餐厅）保密资料和信息，保密范围包括但不限于下列内容： 1、 对客人要求的保密事项做到守口如瓶； 2、 对客人的联系方式及个人隐私保密； 3、 为客人在店内的消费情况和存入店内资金保密； 4、 不向外泄露公司（餐厅）的商业机密； 5、 不泄露员工的收入及员工在店内受到处分情况； 6、 不泄露员工的个人隐私； 7、 其他不该泄露的情况信息等。 第二十九条 小费和礼品 严禁员工收取客人小费和礼品，更不得公开索要。如客人主动给予时，先要婉言谢绝， 说明情况。如客人坚持确实不能谢绝时，应先礼貌收下并致谢，事后须向上级报告并移交 收银台登记。 第三十条 电脑使用 在公司（餐厅）电脑上只能使用公司（餐厅）购买或允许使用的软件系统，严禁使用 电脑游戏盘片和未经认可的软件，严禁做与工作无关的事。 第三十一条 薪金保密 本公司实行薪金保密原则，公司所有员工均不得探问他人薪金，不评论他人薪金，不 将个人薪金透露给公司其他员工，形成以工作表现争取薪酬的良好氛围。 16 第六章 考勤管理 第三十二条 工作时间 1、 各岗位员工实行综合工时制度，员工班次及每周休息必须按照部门安排的班次工作， 个人不得擅自调班。 2、 工作日内，餐厅营运时间为 5:00-21:00，餐厅员工工作时间为 10 小时（含用餐时间）， 每周休息一天。 3、 新进员工从正式上班起第二周开始实行每周休息一天。 4、 员工可享受以下九天法定带薪假期： 公历元月一日 （元旦节）；农历正月初一 （春 节）；农历正月初二 （春 节）；农 历正月初三 （春 节）；清明节；农历五月初五（端午节）；公历五月一日 （劳动节）； 农历八月十五（中秋节）；公历十月一日 (国庆节)。 员工若不能在法定假期当日休息，部门主管（经理）可安排法定假日前后三十天内 给予补假，如因工作安排无法补假的，给予员工双薪补偿。 第三十三条 考勤周期 （一） 每月考勤周期为上月 1 日至 30（或 31）日。 （二） 考勤数据将以员工考勤卡中数据为准，《请假单》作为考勤数据的参考。 第三十四条 考勤打卡 （一） 所有员工上下班必须由本人亲自打卡，考勤依据将以考勤卡录入数据为准，考勤机 出现故障时，员工在考勤卡上手工记录上下班时间，由部门经理签字审批认可后方 可作为考勤依据。 （二） 任何人不得代打卡、代签上下班时间，否则一经核实，公司将依据《奖惩制度》给 予相应处罚。 17 （三） 员工忘记打卡，应在考勤卡上注明“忘打卡”及实际考勤时间，由经理签字认可。 忘打卡罚款 10 元/次，重复发生的按《奖惩制度》给予处罚。 （四） 无考勤数据且无登记记录的，将按旷工处理。 （五） 到岗、离岗时须如实进行考勤打卡登记，因员工个人原因造成的考勤统计失误，责 任由员工本人自负。 第三十五条 迟到、早退 （一） 迟到 员工未经请假，在规定上班时间之后 30 分钟内到达公司者，按迟到处理。 （二） 早退 员工未经请假，在规定下班时间之前 30 分钟内擅自离开公司者视为早退，早退与 迟到同等处理。 （三） 员工迟到或早退，从工资中扣除 10 元/次。全年迟到和早退累计超过 20 次的，按 《惩罚制度》相关规定执行。 第三十六条 旷工 （一） 员工出现下列情况的，按旷工处理； 1、 未按公司规定程序履行相应请假手续； 2、 非因公司安排，上岗时间晚于公司规定 30 分钟以上或提前 30 分钟以上早退的； 3、 工作时间外出，未按规定登记的； 4、 无故缺勤的； 5、 忘记打卡，未按规定登记审批的； 6、 由他人代打卡的。 （二） 旷工按旷工小时数扣除固定工资部分，并按两倍于扣除数的标准予以罚款，并罚扣 全月全部奖金。连续旷工 2 个工作日或自入职起累计旷工达 3 个工作日者，属于严 重违反公司劳动纪律和规章制度，公司将予以无条件解除劳动合同，且不支付任何 补偿金； （三） 旷工最小计量单位为 0.5 天，不足 0.5 天按 0.5 天计。 第三十七条 事假 （一） 员工因个人私事无法工作者，可以申请休事假。请事假须填写《休假申请单》，注 明请假理由，经上级领导签字批准方为有效； （二） 事假的最小计量单位是小时，不足一小时按一小时计； （三） 事假至少提前 3 天提出申请。确因事出突然未能事先办理请假手续的员工，因委托 家属和他人及时代办请假手续，并必须在返回工作岗位后两个工作日内及时补办手 续，如未按规定程序办理请假手续的，按旷工处理； （四） 员工请事假批准权限按行政隶属关系由上一级领导批准，事假超过 3 天以上的，还 需报请总经理批准； （五） 经批准的事假期满后，仍不能上班的，应办理续假手续； （六） 事假期间，遇有非因工伤的疾病，应持医疗机构开具的诊断证明，其中伤病天数方 可按伤病假处理，如无相应凭证，仍按事假处理； 18 （七） 所有事假手续均应在人力资源部备案； （八） 员工请事假，按当月累计事假小时数（不足 1 小时按 1 小时计，下同）扣除相应固 定工资 2 倍部分，同时扣发当日奖金。 第三十八条 病假 （一）员工患病，需凭指定医疗机构开具的有关诊断证明，办理请病假手续。遇有节假日、 公休日不顺延，员工外出看病时间累计作病假处理； （二）员工患急病，不能由本人来公司办理请假手续的，应及时口头通知上级领导，说明 原因，在病愈返回单位工作的两个工作日内凭医院证明补办病假手续，否则按旷工处理； （三）员工请病假 3 天以内（含）的，由人事经理审批通过，超过 3 天的，必须再上报后， 经上级领导审批通过方可执行，所有病假手续最后在人力资源部备案； （四）员工利用病假从事营利性活动，一经发现，按旷工处理； （五）对弄虚作假，采取不正当的方式开病假证明的，一经发现，按旷工处理，并追究有 关当事人的责任； （六）病假最小计量单位为 0.5 天，不足 0.5 天按 0.5 天计； （七）员工请病假，按当月累计病假小时数扣除相应固定工资部分。 第三十九条 加班 （一）员工加班需由值班经理提出申请，填写《加班申请明细统计表》，由人事经理审批 通过的方视为加班； （二）员工加班的，首先与事假、病假冲抵，冲抵后有剩余的，优先安排倒休，确实无法 安排倒休的由公司按工资的 1.5 倍支付加班费。 第四十条 特殊说明 员工在试用期间，遇有特殊情况需请假时，除履行正常请假手续外，试用期还将按请 假天数延长。 19 第七章 员工福利 第四十一条 婚假 （一）员工入职满一年后依法结婚（初婚）的，凭结婚证书填写（婚假申请单），经上级 领导和总经理批准，可享受 7 天婚假； （二）员工请婚假应至少提前一个月提出申请，婚假天数按自然日计算； （三）婚假应一次性使用，不得分开多次使用； （四）员工请婚假，其对应固定工资部分全额发放。 第四十二条 丧假 （一）员工的直属亲戚（祖父母，外祖父母，父母，公婆，岳父母，夫妻，子女）去世， 需要本人料理的，给予 3 天丧假； （二）丧假应经上级领导和总经理批准方可生效； （三）丧假期间按固定工资发放； （四）丧假应一次性使用，不得分开多次使用。 第四十三条 工伤假 （一）员工出现下列情况的视为工伤； 1）在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的； 2）工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的； 3）在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的； 4）因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的； 5）员工所在城市的政府指定职业病鉴定机构确认患职业病的； （二）员工因工伤或患职业病需要休息，须由医院出具证明，经理签字认可方可按工伤假 处理，否则视为事假； （三）员工在工作中受伤，因伤情较重住院治疗或出院在家休息，由医院出具证明（转往 其他医院治疗的仍由原医院出具证明），安全管理部门签署意见后，方可按工伤假考勤； （四）工伤假在 15 日以内的（含 15 日），工资全额发放，工伤假超过 15 日在一个月以内 的，发放标准工资的 80%，工伤假超过一个月的，按长休处理； （五）员工因工伤需要转入长休的，必须由个人申请，凭医院诊断证明，经公司总经理审 批，长休不能复工的，经劳动鉴定部门审定，办理有关手续。 第四十四条 公假 经公司批准参加会议，学习，出差，从事社会活动，工伤陪护人陪护期间均属公假， 均按出勤计算。 第四十五条 带薪年假 1、公司为在本公司持续工作满一年以上的转正员工提供带薪年假。 2、员工自入职起在公司满一年后的第一年度内，可享受有 10 天的带薪年假，第二年度起， 员工可享受的年假天数在 10 天基础上每年递增 1 天，但最高累计不超过 15 天。 3、员工当年度未使用完的年假不累计的第二年度，而是折算成日工资发放。 20 4、公司鼓励员工分不同时间段休年假，员工休年假的时间由员工自行提出申请，经理根据 部门的工作需要对年假申请进行审批。 5、员工申请年假需要至少提前一个月提出申请。 6、公司严格禁止超额度申请年假期限，也严格禁止超期休息年假，如实际休假期限超过申 请年假期限，超期天数视为事假，并取消下一年度休年假资格。 7、如果公司安排员工休年假而员工不休或者员工自行提出休假但未获批准导致员工当年度 年假未休完的，公司按日折算工资于次年 3 月份工资中作为报酬。 8、如果入职满一年以上的员工确因提出辞职（结婚，怀孕，上学，家人病重，受灾）而年 假还未使用的，可以先安排休年假，年假休完后再返回公司办理离职手续。 第四十六条 工作餐 1、公司为当班员工提供免费工作餐，员工须严格执行就餐制度，在规定时间内有序地就餐， 就餐时不得浪费饭菜，不准擅自带领非公司员工在店内吃工作餐，不准将食品带出餐厅； 2、厨师长每提供工作餐食谱，经经理和厨师长审核后执行，要求工作餐应每天有区别，每 周大调整，花样翻新，尽量满足员工需求； 第四十七条 内部就餐折扣 公司内部在职员工携朋友亲属在公司以客人身份就餐时，可以享受全单 8 折优惠，结 账时员工必须亲自签字确认，再由经理许可方可享受优惠。 第四十八条 社会保险 公司依据相关规定给员工提供相关社会保险。 第八章 劳动报酬 第四十九条 工资管理原则 1、按劳动定酬，多劳多得的原则； 2、效率优先，分配向骨干和优秀员工倾斜的原则； 3、工薪制度公开，个人收入保密的原则； 4、定期调整的原则； 5、兼顾公平，保持可持续发展的原则； 第五十条 工资定级 21 1、员工初次入职时，公司根据员工所在岗位责任大小，劳动难易程度，业务技能高低等因 素确定员工的工资级别； 2、学校应届毕业生和没有同行业工作经验的初任者正式录用后原则上进入所聘岗位对应职 级的最低等级起。 3、一人兼不同岗位时，岗位工资的确定采用就高原则，不发双岗工资。 第五十一条 工作支付 公司发薪，每月 10 日（如遇节假日，时间应顺延）以人民币形式发放上月 1 日至 30 （或 31）日的工资。 第五十二条 司龄工资 1、司龄指员工在本公司工作的工龄，司龄增加意味着工作经验的积累和丰富，代表着能力 和绩效潜能的提高，为鼓励员工在公司长期稳定发展，公司为员工提供司龄工资。 2、司龄以年为单位，员工自劳动合同生效当日起工作满 12 个月，司龄增加一年。 3、标准是：若员工是 15 日以前（含 15 日）入职的，新增司龄工资自满 12 个月的当月起 生效；若员工是 15 日以后入职的，新增司龄工资自满 12 个月的次月生效。例如；张三， 2014 年 3 月 15 日入职时，员工司龄工资起点为 0 元，每工作满一年，司龄工资增加 100 元， 则自 2015 年 3 月起司龄工资为 100 元/月；李四，2014 年 3 月 20 日入职，则自 2015 年 4 月 起司龄工资为 100 元/月。 第五十三条 工资扣除额 1、个人所得税实行支付单位代扣工缴，税率按《中华人民共和国个人所得税法》执行。 2、按国家规定应从工资中直接扣除的社会保险及公积金个人应缴纳部分。 3、员工对公司的欠款。 4、公司对员工的违纪罚款。 5、缺勤扣款。 6、其他按照法令法规应予扣除的部分。 第五十四条 离职工资支付 员工个人提出辞职或被公司解除劳动合同时，其工资在办理完各项交接手续后方可支 付。 第五十五条 全勤奖 为激励员工严格遵守劳动纪律，公司每月设立全勤奖，标准为 300 元/月，凡当月无 任何缺勤情况（即无迟到，早退，忘记打卡，事假，旷工，空勤）的转正员工可享受全勤 奖（经理以上的职位不享受），于发工资时一并发放。 22 第九章 第五十六条 奖惩管理 奖励的种类 公司的奖励分为日常奖励和年终奖励两种，日常奖励包括表扬、嘉奖、记功三种方式。 第五十七条 表扬 员工有以下表现之一，公司对其进行通报表扬： 1) 积极维护公司形象，为客人提供优质服务，获得客户的口头赞扬与表扬； 2) 严格遵守工作规约与公司制度，敢于对违反规约的行为进行批评、纠正的； 3) 为公司管理提出有效的合理化建议并得到采纳的； 4) 有其他突出表现，经员工所在部门主管申请，并获得主管副总经理批准的； 第五十八条 嘉奖 员工有以下表现之一，公司对其进行嘉奖： 1) 在完成本职工作的同时，积极参加陪训并成绩优异者； 2) 在完成本职工作的同时，能积极整理、研究、改进工作所需资料和流程，明显提高自 己和同事工作效率； 3) 努力拼搏，经员工所在门店经理申请，并获得店经理、总经理批准的。 第五十九条 1) 记功员工有以下表现之一，公司对其进行记功： 主导进行管理改革产生明显效果的； 23 2) 提出新的改革建议，实施后为公司带来重大效益的； 3) 适时排除重大问题获意外变故，为公司挽回重大损失的； 4) 及时解决重大业务问题，有突出表现的； 5) 坚决与舞弊或者危害公司权益的行为作斗争，能事先揭发制止的； 6) 及时汇报或处理严重影响声誉的事件，为公司挽回损失的； 7) 经总经理办公会批准的其他适合记功奖励的行为。 第六十条 临时性奖励 因为偶然的特殊原因，员工为公司做出特殊贡献的，由公司领导临时商议解决的奖励 形式，其奖励方式与具体条件由公司讨论决定。 第六十一条 奖励的兑现形式 本公司奖励的兑现形式包括精神奖励和现金奖励两种形式。 第六十二条 精神奖励 指员工获得各种奖励之后，公司以全员工通知或者颁布证书的方式，公布奖励人员名 单与原因，对获奖员工进行精神奖励。 第六十三条 现金奖励 公司以现金的形式直接发放，由门店负责人填写《奖惩申请表》，由财务部发放。 第六十四条 奖励形式兑现一览 奖励形式兑现一览表 奖励形式 精神奖励 现金奖励 表扬 ★ △ 嘉奖 ★ △ 记功 ★ ★ 年终奖励 ★ ★ 临时奖励 ★ Ο 奖励种类 日常奖励 ★:有 第六十五条 Ο: 不确定 △:无 奖励审批权限 奖励审批权限一览表 奖励形式 奖励种类 日常奖励 经理 体系总监 总经理 人力资源部 表扬 审批 审核 备案，发布 嘉奖 建议 审批 备案，发布 记功 建议 审核 备案，发布 建议 备案，发布 优秀厨师长/经理 年终奖励 临时奖励 优秀中层管理 建议 审核 优秀员工 建议 审批 发展潜力 建议 审批 临时性奖励 知情 知情 备案，发布 24 第六十六条 奖惩的种类及措施 1、 承接包括书面警告、公示记过、罚款、降级、开除等五种。 2、 书面警告：向惩戒员工本人下达正式《违纪通知书》，并可在门店/部门内部会议上口 头宣布。 3、 公示记过：向惩戒员工本人下达正式《违纪同时书》，同时在公司及各门店发布记过 通知，张榜公示。 4、 罚款：罚款以其他惩戒形式可以同时并行。 5、 降级：指职务或职能等级向下降低一到三级，工资相应下调。如俩月无违反公司制度 的行为发生，自第三个月起可申请恢复原档次，无法降级的按其他惩戒形式执行。 6、 开除：员工的行为已经严重违反公司劳务纪律，公司在公示通知后解除与被惩戒员工 的劳动合同，无须提前通知期及其他条件。 7、 对警告、记过、罚款、降级、开除的惩戒措施，可以两者以上同时实施。 8、 在审议一个惩戒事宜的过程中，根据情况可停止当事人工作。 第六十七条 毁损赔偿 因故意或过失而使公司蒙受损害者，不仅依照本规定予以惩戒，还必须赔偿所造成的 损失。 第六十八条 书面警告惩戒 1) 工服不整、个人卫生达不到公司要求标准者。 2) 作业场所大声喧哗、嬉戏、或者不按指定区域休息，影响店容者。 3) 用餐时所以浪费，情节轻微者。长时间用办公电话接打私人电话者。 4) 工作时间，手机未设置成为震动或静音状态。 5) 开会迟到、接打私人电话、发接短信等行为；会议后未按照规定放置好门牌、桌椅， 擦净白板，管好设备，门窗，空调及照明开关等行为。 6) 工作时间未按照要求佩戴工卡和工作用具者。 7) 未经批准，当班时间擅自离开工作地点或岗位。 8) 上下班忘记打卡者。 9) 非就餐高峰时间，未按要求关闭负责区域指定电源者。 10) 各办公区域最后离开，未关闭机械设备、空调及照明开关、门窗（包括安全通道）者。 11) 虽未列出，但情节及后果与上述情节行为相近的不当行为者。 以上行为初次发生，情节较轻，未造成较大影响的，将受到书面警告！ 第六十九条 公示记过 1) 书面警告所规定的行为再次发生时。 2) 书面警告虽初次发生，但情节较为严重者，影响较大时。 3) 工作时间做与工作无关的事情（如戴耳机听音乐，滥用网络资源进行娱乐等）。 4) 利用公司 Internet 环境及设备刻录、复制私人私人用软件者。 5) 作风散漫，无组织无纪律、不正常出勤、经常迟到、早退（3 次以上/月），或旷工时 间在 0.5 日以内者。 25 6) 上班报到前或工作时间酗酒，影响正常工作执行者。 7) 拒绝与上级、上级指挥派来的代表及其他部门的同事合作。 8) 对其他同事进行恶意的评论。 9) 明知同事缺勤，帮缺勤同时代打考勤卡，属于初次者。 10) 工作场所、门店内吸烟者。 11) 虽未列出，但情节及后果与上述行为相近的不当行为者。 以上情况者将予以公示记过 第七十条 罚款惩戒 1) 书面警告所规定的行为再次发生（书面警告第一条除外）时处以 10 元/次的罚款。 2) 公示记过中第 4、6、7、8、9、10 条行为情节较轻，影响较小者，处以 50 元/次的罚 款。 3) 公示记过中第 4、6、7、8、9、10 条行为情节较重，影响较大者，处以 100 元/次的罚 款。 4) 旷工者，除对应小时工资扣发外，处以相当于旷工小时工资 2 倍的罚款。 5) 月度忘打卡累计超过 4 次，一次性罚款 50 元。年度忘记打卡累计每超过 10 次，罚款 100 元年底次数归零。 第七十一条 降级惩戒 1) 蛮横无礼，使用无礼或下流语言谩骂、威胁或侮辱合作伙伴或同事。 2) 发表诽谤性语言或出版物，使公司的员工、管理人员名誉受损。 3) 偏袒下属或对下属人员实施压迫、虐待或打击报复。 4) 不遵守或故意违抗上级指示命令，违反公司制定的规章制度，干扰公司正常管理经营 者。 5) 发生事故、重大过失有可能给公司造成损失而未如实向公司报告，或怠慢履行指定手 续者。 6) 为逃避上班或指定工作向主管编造假情况欺骗者。 7) 自身缺勤，要求同事代打卡者。 8) 明知同事缺勤，帮缺勤同事代打考勤卡超过一次者。 9) 违反岗位操作规定给公司经营或品牌造成较大影响者。 10) 向他人打听或向他人泄露工资情况者。 11) 承接客人小费，未向上汇报并未上交至公司者。 12) 捡到店内客人丢失财物，据为己有，情节轻微者。 13) 其他虽未列出，但情形及后果与上述行为相近者。 出现上述行为的，予以降级惩戒。 第七十二条 1) 开除惩戒 判明在选拔考核、录用过程中向公司提交了有虚假内容或者有重大遗漏的履历书及其 他书面材料者。 2) 泄漏非法或不正当的使用从工作中一其他方面得知的公司重要机密，或判明有其他企 图者。 26 3) 向他人打听向他人泄露个人薪资情况，情节严重者。 4) 利用职位之便不正当地谋取私利，或判明有其他企图者。 5) 擅自携带危险品、有害物品进入公司或公司所在建筑设施内，或判明有其他企图者， 有可能对他人造成严重威胁或危害者。 6) 在公司内散布谣言、挑拨离间、重伤他人，破坏公司职工间团结，严重影响公司气氛 的言行，经劝告无效者。 7) 盗窃公司或其他职工物品钱财者。 8) 故意违反上级指示、命令或构成破坏性言行而扰乱或企图扰乱公司持续者。 9) 采用胁迫、暴力级其他手段，严重妨碍公司正常业务进行者。 10) 连续旷工超过三天，全年旷工超过 5 天（含 5 天）者。 11) 未经公司许可，身为公司正式员工而受雇于第三方者。 12) 违反国家法律法规、相关规定者。 13) 被国家机关公诉，并被国家法律机关惩处者。 14) 发表诽谤性言论或出版物，导致公司及客人名誉受损者。 15) 教唆、煽动或胁迫他人，构成或企图构成符合上述各款行为者，按上述款项处理。 16) 主动向客人索要消费者。 17) 捡到店内客人财务，据为己有，情节严重者。 18) 严重扰乱公司工作场所的秩序、安全卫生规定者。 19) 将集中规定的行为再次发生者。 20) 因工作怠慢玩忽职守造成灾害、故障、浪费、被盗及其他事故，情节严重者。 出现上述行为的，将予以开除惩戒。 第七十三条 惩戒的执行 （一）各部门权责 1) 人力资源部门为惩戒的监督部门。 2) 各门店店经理、厨师长为各部门监督员，发现本部门员工的违纪时，有权利以及义务 提出惩戒申请，上报上级领导。 3) 运营监督员为各部门监督员，发现本部门员工违纪时，有权及义务下发《纠错通知 单》给各门店经理和厨师长，要求各门店进行整改及惩戒。各门店拒不执行的，经历 和厨师长承担连带责任。 4) 体系总监为本体系内惩戒申请的审批人。 5) 总经理为惩戒处罚的最高审批人。 6) 惩戒处罚各级权限如下表： 惩戒级别 店经理 体系总监 人力资源部 总经理 书面警告 审批并执行 公示记过 申请 审批 审核、归档 罚款 申请 审批（100 元以上） 审核（100 元以上） 审批（500 元以上） 降级 申请 审批 审核、归档 审批降级（三级以上） 开除 申请 审批 审核、归档 审批 归档 （二）惩戒的执行流程 27 1、书面警告执行流程 1) 门店经理填写《违纪记录单》中具体违纪员工情况和违纪行为，记录必须以事实为依 据，记录用语客观公正； 2) 违纪员工对《违纪记录单》中违纪行为描述进行确认并签字后归还门店经理； 3) 经理在《违纪记录单》中填写处罚意见，签字确认后执行； 4) 《违纪记录单》应提交人力资源部归档； 2、公示记过执行流程 1) 门店经理填写《违纪记录单》中具体违纪员工情况和违纪行为，记录必须以事实为依 据，记录用语客观公正； 2) 违纪员工对《违纪记录单》中违纪行为描述进行确认并签字后归还门店经理； 3) 经理在《违纪记录单》中填写处罚意见，签字确认后提交体系总监审批； 4) 体系总监审批通过的，签字确认后提交人力资源部审核； 5) 人力资源部审核通过后将结果通知门店经理，《违纪记录单》归档，人力资源部在办 公例会上发布《违纪公示》通知，由各门店在本店内张贴公示。 3、罚款执行流程 1) 罚款 50 元以内的，执行流程与“书面警告”流程相同； 2) 罚款大于等于 50 元的，门店经理签署惩戒意见后提交体系总经理审批，审批通过的 《违纪记录单》在人力资源部归档； 3) 罚款大于等于 100 元的，体系总监审批通过后人力资源部进行审核，审核通过的《违 纪记录单》在人力资源部归档； 4) 罚款大于等于 200 元的人力资源部审核通过的《违章记录单》提交总经理审批，审批 通过的《违纪记录单》在人力资源部归档，人力资源部将最终通过的惩戒决定同志们 店负责人； 5) 惩罚从员工当月工资中扣除，罚款总额大于员工当月工资总额的 20%的，每月工资总 扣款为当月工资的 20%，分次扣完； 6) 罚款惩戒与其他惩戒可以并行。 4、降级惩戒执行流程 1) 部门经理填写《违纪处罚单》中具体违纪员工和违纪行为，记录必须以事实为依据， 记录用语客观公正； 2) 违纪员工对《违纪记录单》中违纪行为描述进行确认并签字后归还门店经理； 3) 经理在《违纪记录单》中填写处罚意见，签字确认后提交体系总监审批； 4) 体系总监审批通过的，签字认可后提交人力资源部审核； 5) 一次降级 1-2 级的，人事部审核通过后《违纪记录单》归档，结果通知门店负责人， 降级对工资的影响在惩戒行为发生的当月体现； 6) 一次降级三级以上的，人力资源部审核通过后提交总经理审批，总经理审批过后《违 纪记录单》在人力资源部归档，结果通知门店负责人，降级对工资影响在惩戒行为发 生的当月体现； 7) 降级惩戒与公式记过可以两种并行。 28 5、开除惩戒执行流程 1) 门店经理填写《违纪记录单》中具体违纪员工情况和违纪行为，记录必须以事实为依 据，记录用语客观公正； 2) 违纪员工对《违纪记录单》中违纪行为描述进行确认并签字后归还门店经理； 3) 经理《违纪记录单》中填写处罚意见，签字确认后提交体系总监、人力资源部、总经 理逐级审批； 4) 总经理审批通过后《违纪记录单》在人力资源部归档，结果通知门店负责人； 5) 人力资源部发布正式公告，解除劳务合同，通知员工办理离职流程。 第七十四条 惩戒的申诉 1、员工对惩戒不服或者认为不当，可在知悉惩戒决定后五个工作日内提出申诉，但不得以 此为由停止正在进行的工作。 2、惩戒申诉的管理流程如下： 1) 员工对惩戒不服，填写《惩戒申诉表》，《惩戒申诉表》0 提交到人力资源部，提交 时间最迟应在知悉决定后五个工作日内，逾期提出申诉不予处理。 2) 人事部在接到《惩戒申诉表》10 个工作日内队申诉情况进行调查核实，并将核实情况 提交报告交总经理办公会审批。 3) 总经理办公会审批结果，由人力资源部负责将最终结果通知员工。 第七十五条 连带责任 员工接受惩戒时，对其应负连带责任的直属主管，以督导不周、失职、按情节轻重以 议处。 第十章 第七十六条 安全消防 安全守则 1、 做好五防工作：防火、防盗、防触电、犯交通安全、防食物中毒。 员工要随时提高警惕，防止一切侵犯顾客、同事及公司（餐厅）人身财产安全的事件 发生，一旦发生。每位员工都有责任、有义务挺身而出，保护客人、公司（餐厅）人 身财产安全。 2、 员工必须十分重视防火，把防火工作看作是公司（餐厅）安全的头等大事。要有高度 的防火意识，发现隐患与险情要以最快的速度报告，报警或消灭。 29 3、 消防三会，会报警，会使用灭火器，会疏散逃生。 认识易燃易爆物----燃料，纸制品，棉毛，化纤制品，酒精类，家具类，煤气等等。 第七十七条 消防防范措施； 1、 不准在公司（餐厅）内，易燃品附近明火作
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【地产业员工手册】恒泰房地产公司员工手册
员 工 手 册 盘锦恒泰房地产开发有限公司 目 录 欢迎辞..............................................................4 董事长致辞..........................................................6 公司介绍篇..........................................................8 公司沿革............................................................8 品牌之路............................................................9 公司理念...........................................................10 入职指引篇.........................................................12 第一章 入职程序..................................................13 第二章 职场纪律..................................................16 第三章 薪酬福利..................................................19 第四章 学习与发展................................................29 第五章 绩效管理..................................................33 第六章 奖励和处分................................................35 员工关系篇.........................................................38 第一章 劳动合同....................................................38 第二章 员工关系与沟通............................................42 第三章 员工健康与安全............................................44 职务行为篇.........................................................45 职务行为准则.......................................................45 欢迎辞 欢迎您加入恒泰，共同参与公司未来的发展，我深信这是您人生道路上的 一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实 现理想的人生道路上跨出的关键一步。在此谨祝您工作愉快！ 恒泰过去的每一点成就，都有赖于恒泰员工的努力。恒泰明天的每 一步，从今天开始，都与您的努力密切相关。 现在，请随我们一起，走进恒泰—— 本手册根据恒泰公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而 制定，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在恒泰可享有的权 利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司管理有一个 更清楚的认识。 此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的逐渐变化，和国家 政策的不断调整；本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订，不过，任何 政策的变动我们都将及时通知您。您有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们 希望您作为恒泰公司的一员感到愉快。 恒泰的每一位在岗员工都应遵循本手册。如果您在阅读或执行中有任何的疑 问，请与我们或您的上司联系。我们都很乐意解答您的疑惑，并和您坦诚地进行 讨论和交流。 本手册的解释权属于公司人力资源部。 董事长致辞 欢迎来到盘锦恒泰房地产开发有限公司！ 欢迎阅读恒泰员工手册！ 当看到这两句问候的时候，您或者已经是恒泰的一员，或者正在考虑是否 加入，或者是在了解恒泰房地产，无论如何，我已经是您的朋友，或者正在可 能成为您的朋友。 恒泰房地产的历史很短暂，但是我希望恒泰房地产的产品很长远。 2002 年，我们第一次开发住宅项目——恒泰家园之“文鼎苑”。文鼎，除 了寓意定向客户：盘锦日报社和保险公司，也是我们产品的两个特点；1.具有 鲜明的文化特征；2.安全可靠值得信赖。 安全，永远是我们产品的基础。文化，永远是我们产品的风格。 因为文化，恒泰家园规划得到了充分的肯定；因为文化，我们承担过的盘 锦核心区规划被国务院经济发展研究中心、中国绿色经济发展委员会评为东北三 省规划样板。 我们曾憧憬过：在辽河入海口，即将崛起的盘锦新城将与广州、上海、天 津一样，成为汇聚辽河文化的、中西合璧的、传统与现代结合的典范…… 2007 年，在经历了几年艰难的磨折后，恒泰房地产迎来了一个大好机遇： 全国性的房地产升温和盘锦市辽河南岸城市新区启动。北有盘锦高中新校址建设 和投入使用，东有瀚新花园阶段性推进开发，兴隆日月、五彩城新盘待起，现代 城、润城苑售馨封盘，新广厦、生态园等再展宏图。。。。。。我们应该如何把握机 遇？ 产品只有被市场认可，企业才有存在的价值。 产品被市场认可，前提是企业具有在市场生存的核心竞争力。 我们企业的核心竞争力是什么？以人为本！ 只有以人为本，对于市场，才有可能为客户提供更满意的产品；只有以人 为本，对于企业，才可能汇聚更优秀的人才。更为满意的产品是由更为优秀的人 才创造；更为优秀的人才是为更为合理的企业所吸引；更为合理的企业一定要 有更为优秀的企业文化，更为优秀的企业文化才更有可能为社会做出更大的贡 献！ 我们恒泰房地产开发有限公司，虽然已经走过六年的历程，但无论是公司 治理结构，还是产品的影响力，都有很多、很大的欠缺。我希望您的加入就是对 我们的弥补；您的加入就是对我们的提升。 以人为本，尊重客户，尊重人才。恒泰房地产会为您提供成长的空间、展 现的舞台！ 恒泰房地产开发有限公司愿意和您一道走得更远、更远！ 郭兴全 2008 年 1 月 1 日 公司介绍篇 公司沿革 盘锦恒泰房地产开发有限公司成立于 2002 年 1 月 30 日，位于盘锦市连接 新老城区的城市走廊部位-------盘锦赵家经济开发区。注册资金 1000 万元，法 定代表人为董事长郭兴全先生。 恒泰地产是一家专业从事房地产开发、工程建设、物业管理等业务的综合性 公司。经过多年积累，恒泰地产凭借企业自身品牌和多元化的业务经营,在生产 经营、信息管理、规避风险等方面都形成了良好的支撑点，也为企业未来发展储 备了优厚的资源。曾被评为“AA 级单位”、“优秀园林小区”“绿化工作先进单 位”“星级园林式小区”等多项荣誉。 公司自进入开发区以来，依照开拓、求实的创业精神，积极参与开发区 的经济建设，开发建设了恒泰家园---------文鼎苑。目前，恒泰房地产开 发有限公司响应省、市政府号召，积极投入老城区、棚户区改造工作，计划 在盘锦市兴隆台区赵家经济开发区内进行逾六万平方米的拆迁开发。 近年来，随着中国经济的持续发展，政府政策的不断支持，各项法规 的逐步完善，住宅消费群体的日益成熟，恒泰地产以卓越的品质、一流的产 品、真诚的服务，积极迎接挑战。聚集现代优秀的人才和文化、建立科学的 管理体系、汲取先进的技术，不断完善自我、超越自我、持续进步、再创辉煌 品牌之路 2003 年 7 月，恒泰房地产开发有限公司成功完成恒泰家园一期——文 鼎苑项目的运作开发，在盘锦商品房市场刚刚启动的当时，文鼎苑项目基 于环境优美，居住舒适，品味高尚的新型社区，以及亲和、优质的物业管理 受到追求生活质量人们的普遍认可，在业内树立了良好的品牌形象。 2002 年 5 月盘锦市人民政府提出由恒泰地产为盘锦市核心区做规划； 2003 年对此进行了授权；2004 年该规划被国务院经济发展中心、中国绿色经济 委员会评定为中国绿色经济、东北三省规划样本。 2007 年 5 月，恒泰房地产开发有限公司，将原恒泰家园二期进行规 划调整。呼应盘锦市辽河南岸城市新区的建设，定位为盘锦市重点高中陪读学生 家庭的二次置业、第二居所以及高档第一居所。本项目建成后，将成为盘锦地区 真正意义上的以居住、休闲为一体的最佳人居区域，根据高起点规划、高标准建 设、高水平管理的方针，将把本项目建设成为一个充分体现以人为本、崇尚自然 可持续发展、引领时代风尚与现代城市整体形象和谐共存，为盘锦城市景观增色 的都市宜居家园，并带动本区块城市融合度和价值的迅速提升。 公司理念 公司理念是每一位恒泰员工必须坚持的： 管理理念——以人为本，以客为先 以人为本，共同追求——即在企业内部，建立一个以人本，管理为基础的 良好机制，在员工获取个人价值的最大化实的前提下现企业利益最大化。 以客为先，共创未来——即在企业外部，以满足客户的需求为出发点，寻 求与客户的共同繁荣、共同发展，在不断满足客户需求的过程中逐步创造企业更 大的效益。 经营理念——以文兴商 恒泰针对激烈的市场竞争和企业实际，不断强化企业文化建设，提出了 “以文兴商”的战略指导思想，把商业与文化联姻，走以“文兴商之路”，内 强管理，外塑形象，使企业取得了前所未有的较快发展。 服务理念——细致、周到 恒泰一向注重房产销售的售后服务及物业管理，因为我们深知完善的售后 服务和良好的物业管理在品牌建设中的重要作用，切实为业主提供细致、周到的 服务。 人才理念——人尽其才，才尽其用 恒泰在人才的选择方面一直以务实作为公司的出发点，公司选择的人员不 仅是最优秀的人才，也一定是最适合公司的人才。这些人才在最大限度促进公司 发展的同时，公司也为他们提供了一个最适合的发展环境，从而真正做到人尽 其才，才尽其用。 为人理念——诚实 勤奋 节俭 恒泰需要的是德才兼备的人才，这就要求员工首先要对公司诚实；另外员 工只有辛勤的工作，才能为公司和个人结出丰收的果实；节俭的良好作风，可 为我们明天创造出更多的财富奠定基础。 精神理念：团结、创新、高效、进取 团结——建立一支相互理解、精诚合作的团队； 创新——不断开启思维，超越自我，与时代同步； 高效——节约时间，就是降低成本；节约资源，就是创造财富； 进取——吐故纳新，吸取精华，提升价值，创造未来。 品牌理念：缔造精品建筑 缔造精品建筑是恒泰的开发宗旨。恒泰的产品规划设计既能体现可持续发展 和以人为本的思想，又有一定的超前性和可变性，既能满足当前需要，又为未 来发展留有充分余地。可以说，恒泰的产品都经得起时间的考验。 质量理念：卓越品质、一流产品、真诚服务 卓越的品质—— 符合国家标准，保证产品质量 一流的产品—— 满足客户需求，提供超值产品 真诚的服务—— 全心全意服务，赢得客户满意 生存理念——领先的脆弱 虽然具有最新的、领先的技术，但是我们所处的行业发展特点就是瞬息万变 如果我们就此停滞不前，舒心守业，那么明天也许公司将不存在，所以每天树 立起强烈的忧患意识，是我们恒泰继续生存和发展的保障。 入职指引篇 新人报到，最怕不得其门而入；了解入职程序，帮助您减少可能的慌乱， 从容办理各项手续—— 第一章 入职程序 1. 报到 1.1 接到录用通知后，请在指定日期到录用单位人力资源部门报到，如因故不 能按期前往，应与人力资源部门取得联系，另行确定报到日期。 1.2 提供个人资料 报到后，您需要向人力资源部门出示身份证、学历证明（毕业证书、学 位证书等）、婚姻状况证明（结婚证）、计划生育证明（独生子女证或流动人口 计划生育证明）原件，近期医院体检证明、免冠彩色近照（1 寸、2 寸各 4 张）、 与原单位解除劳动关系的证明文件、公司人力资源部门要求提供的其他资料，同 时将个人社会保险缴纳情况、告知人力资源部门。 1.3 办理入职手续： （1） 领取工作牌、办公用品，及其他相关资料，并录取指纹。 （2） 与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人 见面。 1.4 您的人事档案存放问题，请与所在单位人力资源部门同事商洽确定。 2. 试用 2.1 入职引导人 试用期间，公司会为您指定入职引导人，帮助您接受在职培训，熟悉与 工作有关的各项具体事务，包括：向您介绍公司的有关规则和规定，所在部门 职能、人员情况；讲解您的本职工作内容和要求。此外，任何与工作有关的具体 事务，如确定办公位、设置电子邮箱、领用办公用品、使用办公设备、用餐等，您 都可咨询入职引导人。 2.2 接受脱产集中培训 人力资源部门会在试用期内安排您参加新职员集中培训。 2.3 用餐待遇 公司为员工提供就餐福利，（午餐费用为 50 元/月，三餐费用为 100 元／月， 在工资扣除。）员工可自愿选择到公司食堂自助就餐。 2.4 上班时间 公司实行 6 天/周，8 小时/天的工作制度。春夏季上班时间为 8：00——11： 30，13：30——17：30，秋冬季上班时间为 8：00——11：30，13：00—— 17：00。每年五一、十一为作息时间变更点。 2.5 新员工入司后，一般前三个月为试用期。 在试用期间新员工应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示其才干。而 这三个月也是员工与公司互相了解，互相适应的过程。试用期内，如果您确实感 到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可 提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果您的工作表现无法达到要求， 公司也会终止对您的试用。 2.6 试用人员如有品行不良，或职业操守较差，公司可随时停止试用， 予以解雇，试用不满 3 日者，不发工资。 2.7 试用期开实习工资，实习期满后根据工作情况定岗，并按定 岗的职务工资标准将其实习期工资补齐。 3. 转正 3.1 试用期满后，试用员工须提出书面申请并填写《转正审批表》，经所在部门 和人力资源部审核，通过主管部门的副总审批后，转交总经理批准后，转为公 司的正式员工。在试用期间，若工作能力表现突出，部门负责人推荐，经人力资 源部考核申报批准后，可缩短试用期，提前转正。 3.2 员工一经正式录用即签订劳动合同，临时性、短期性、季节性、 特定性工作视情况与本公司签订“定期劳动合同”，双方共同遵守。 3.3 试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延。 4. 特别提示： 当您的个人信息有更改或补充时，请于 1 个月内向所在单位人力资源部 门申报变更或声明，以确保与个人有关的各项权益： （1）姓名、身份证号码； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况及家庭成员状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）学历教育； （6）公司内的特殊（亲属）关系； （7）业务合作单位内的特殊（亲属）关系； （8）其他您认为有必要知会公司的个人信息。 5. 雷区： 公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保 证您所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与您解除劳 动合同，不给予任何经济补偿。 第二章 职场纪律 1.职业礼仪 1.1 职业形象 （1）、仪表整洁、大方得体，男职员不可留长发 （2）、着工服上岗，禁穿短裤、无袖装、超短裙，杜绝赤脚及穿拖鞋上班。 （3）、工作期间需佩戴胸牌。转正后，公司将根据所提供的个人资料统一 制作名牌及印刷名片。 1.2 办公礼仪： （1）使用电话注意语言简明； （2）代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达； （3）办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代； （4）不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指 定区域进行； （5）注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟； （6）适时调整您的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃 声。 1.3 您的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏。 2.考勤制度 2.1 公司执行每周工作 6 天，每天工作 8 小时的工作制度。 2.2 凡公司录用的员工，自入职之日起，每天按照公司规定时间考勤，作为出 勤记录。 2.3 每位员工都应自觉遵守早午晚四次的指纹考勤制度，由人力资源部负责监 督审核，并于每月 5 号将考勤纪录打印出，形成出勤表交于财务部。 2.4 考勤时间为：每天上午 8：00 前、11：30 后，下午 13：00 前、17：30（冬季 17：00）后。 2.5 员工须严格遵守考勤制度，不可弄虚作假，修改记录。一经发现，对当事人 给予罚款 50 元，通报批评的处理。 2.6 鉴于存在恶劣天气及突发事件的存在，公司每月允许员工 3 次 5 分钟内的 迟到，但对于无故迟到（早退）10 分钟以内，按罚款 20 元／次处理，10 分钟 以上 1 小时以内，按事假半天处理；1 小时以上，按事假一天处理。 2.7 每位员工每月允许有 4 个小时的带薪事假，2 天的无薪病、事假，如员工连 续旷工 3 日无情况说明的，公司将终止与其的劳动合同，扣发当月工资。 2.8 一般不得请事假，特殊情况下，可填写请假单请部门负责人审批，审批后 的请假单交人力资源部备案。事假超过 2 天的，需应经主管副总审批。事假获准 后，员工应在离开工作岗位之前安排好工作。 2.9 请病假须于上班前或不迟于上班后 30 分钟内通知所在部门的负责人，并于 病假后上班的第一天填写假单，补办正式的请假手续。 2.10 事假、病假期间，员工的工资与奖金按当月实际出勤率计算。在 1 个月之内 事、病假超过 5 天者，将不能参与当月奖金的分配。一年之内，事假累积 20 天以 上或病假累计 40 天以上者，不能参与当年年终奖金的分配。 2.11 除考勤机系统故障外，凡考勤记录不正规、不完全者，皆属于个人责任， 一律视为缺勤旷工，处以罚款 50 元／次，通报批评的处分。累积 3 次以上者罚 款 200 元，并给予警告处分一次。 2.12 因工作需要，员工外出办公时，须事前报请部门负责人，禀明外出原因及 返回时间，经领导同意后，到人力资源部填写外出登记单，方可外出，否则按 外出办私事处理。外出不能回岗者，需部门负责人签字证明，人力资源部记录备 案。 2.13 上班时间外出办私事者，一经发现，即罚款 50 元／次，并给予警告处分 一次。累计 3 次者，扣发当月工资，并给予开除处分。 2.14 员工加班必须由部门负责人提前向人力资源部提出申请，经总经理批准后 方可按加班处理。无加班申请单及加班记录则视为无效。 2.15 对于疏于管理部门员工，以致员工多次（3 次以上）出现迟到、早退,缺勤 空岗、漏报、谎报等不良行为的部门负责人，公司将追究其连带责任，给予扣发 当月 50％工资，警告处分一次，部门通报批评的处罚。 第三章 薪酬福利 （一）薪 酬 1.薪酬理念 公司按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬，吸纳和保有优秀人 才。 1.1 市场化：在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与公司在当地的市场地位 相一致。 1.2 因岗而异：薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面的特 性。 1.3 成果分享：公司获得的每一个进步都和广大职员的努力密切相关，公司发 展的同时要让职员分享成功的果实。 1.4 均衡内外部报酬：关注薪酬等外部报酬的同时，亦不能忽略对工作的胜任 感、成就感、责任感、个人成长等内部报酬。 1.5 为卓越加薪：薪金和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和业绩、 能力密切相关。 1.6 薪酬制度：除高层领导的薪酬不对外公布外，公司提倡透明公开的薪酬方 案，中层领导以下的薪酬标准都以岗位等级制定，以激励每位员工工作中的竞 争、进取、上进。 2、薪金构成 2.1 定薪说明： ①、公司根据每一个职位所要求的知识技能、工作经历及教育程度等情况，向员 工支付有竞争力的工资。 ②、同时公司根据员工表现、企业经营状况、劳动力市场等因素为员工加薪或调 整薪资幅度。工作表现是决定工资水平与加薪的首要因素。 ③、对于在某方面做出杰出贡献、对企业经营各方面提出建设性意见、方案等并 被采纳的员工，公司给予一定的精神奖励和物资奖励。 2.2 薪金构成： 公司每月支付的员工薪酬包括三部分 : ①、基本薪资：即每月支付给员工的基本工资； ②、工龄工资：即公司全日制员工，工作年限满 1 年以上者，工龄每增加一年者 工资则增加 50 元。 ③、津贴：包括加班津贴、高温津贴、交通津贴、通信津贴以及其他经公司认定的 津贴或补助； ④、社会保险：正式员工转正后，公司为员工购买养老保险及医疗保险。 3、发薪日期： 公司按员工的实际工作天数支付薪金，付薪日期为每月的 10 日，逢周六、 日顺延。如遇法定节日可提前发放. 4、加班制度 ①、公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务，不提倡员工 加班。但确因工作需要加班者，公司将支付相应的加班费。 ②、此规定适用于普通员工。对于高薪聘用的领导及按提成、记件制度结算工资 的员工不适用本规定。 ③、员工加班应由部门负责人提出，填写《加班申请单》送交主管副总经理 批准，由人力资源部审核备案，方可实施加班。 ④、加班时间以 0.5 小时作为起点记时单位。累计 4 小时为 0.5 个工作日， 累计 8 小时为 1 个工作日……依此类推。并以此作为计算补发加班费的 依据。 ⑤、员工每日加班不可超过 3 小时，每个月加班时间不得超过 36 小时。对于 超出部分，公司不给予加班费。特殊情况需主管副总经理特批方可执行 ⑥、员工加班按其本薪作为标准来计算加班补贴。 ⑦、加班补贴由人力资源部核实加班记录后计为加班工资，每月 10 日随工资一 起发放。 ⑧、因工作需要而被指派加班时，无特殊理由推诿者，按旷工情节论处。 ⑨、加班期间消极怠工，在指定加班时间内未完成交付的应完成工作者，取 消发放加班补偿。 ⑩、为获取加班补偿，采用不正当手段（如“正常工作时间故意降低工作效率”、 “虚增工作任务”等）取得加班机会进行加班者，一经发现并核实，取消 加班补偿，并给予处罚。 5、薪金调整机制 1、员工岗位薪金将可能在如下情况下发生调整： ①、岗位薪金常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平 的较大幅度变动相应调整员工岗位薪金。 ②、公司将根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励薪金晋级，其对象为经营活 动中为公司创造成绩者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出 者；公司认为应奖励的其他人员。 ③、员工职务发生变动，其岗位薪金相应进行调整。 岗位薪金晋级和岗位薪金降级，从公司下发有关通知的当月起。 2、公司可根据员工近期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后 进。 3、除此以外公司原则上不再设其他的岗位薪金调整形式。 （二） 员工福利 1、休假： ①、员工可享受本手册规定的法定节假日期间的有薪休假待遇。 ②、员工转正后可享受婚假、丧假、产假及护理假，在公司工作满一年后，员工 可以按规定享受年休假，这些假期均为有薪假期。 ③、员工可根据工作的安排并征得领导同意，获得批准后取假。 取假的一般程序： （1）员工提前向所在部门领导申报拟休假的种类和时间； （2）具体休假时间，员工层由所在部门负责人与个人协商后统一安排；中层以 上由总办协商安排，休假期间若遇公众假日或法定假日，不另增加休假时 间。 ④、一年内病、事假相加超过 30 天，不享受当年年休假。 ⑤、法定假日为 元旦 1 天 (1 月 1 日)； 春节 3 天 (农历除夕、正月初一、初二)； 清明节 1 天(农历清明当日)； 国际劳动节 1 天 （5 月 1 日）； 端午节 1 天(农历端午当日)； 中秋节 1 天(农历端午当日)； 国庆节 3 天 (10 月 1 日、2 日、3 日)； 妇女节 半天（3 月 8 日下午）。 具体休假执行以公司当时工作进展需要而决定，由人力资源部在节日前 7 天公布。 ⑥、年休假 （1）本公司全日制正式员工，按照《劳动法》的相关规定，根据工作年限享受 带薪年休假，但员工入职不满一年的除外。 具体如下 : 满 1 年未满 10 年者 5 天 满 10 年未满 20 年者 10 天 满 20 年以上者 15 天 员工提出辞职时，其已休假期超出公司规定的标准的，超休假期将在最后 1 个月工资内抵扣。 年假不得累积，不得转入下一年度。因工作原因不能休假的，公司予以补休 因个人原因不能休假的，公司不予补休。 员工在休假期间公司只发放基本工资。年休假不得以兑换薪金的形式补发 给员工，因公司原因提前解除劳动合同或工作一年以上自动辞职的情况除外。年 假可与探亲假相抵。 （2）员工申请年休假，应履行以下程序 : ① 提前 1 个月由本人填写请假单，申请休假； ② 经主管领导、人力资源部批复； ③ 本人接到确认函后，方可休假。 ⑦、病假 （1）员工请病假 2 天或 2 天以上者，需有正式医生证明。特殊情况下,公司有 权指派医生验证病情或伤情。如公司指派医生的意见与员工所找医生有别, 公司将尊重指派医生的意见。 （2）员工申请休病假，应履行以下程序： I、员工如因疾病或事故缺勤，应尽快通知主管领导,说明情况及估计缺勤时 间； II、员工病休后返岗时，应补填请假单，并由主管领导批复； III、将正式医生证明交人力资源部备案。 ⑧、婚假 （1） 参照《婚姻法》的相关规定，凡初婚年龄，女员工满 20 周岁、男员工满 22 周岁，均可享受 3 天的带薪婚假。 （2） 公司鼓励员工晚婚晚育。对于符合晚婚年龄的，即女员工满 23 周岁、男员 工满 25 周岁，公司将给与在法定 3 天婚假的基础上增加婚假 7 天（一 周）的奖励。 （3） 婚假包括公休假和法定假。 对于再婚的员工，可享受法定婚假，但不享 受晚婚假。 （4） 婚假应在领取结婚证之日起的 6 个月内休完，逾期不补。 （5） 员工申请休婚假，应履行下列程序： ① 由本人填写请假单申请休假； ② 经主管领导、人力资源部部长批复，并将经认定的结婚证书复印件送人 力资源部备案； ③ 本人接到确认函后，方可休假。 ⑨、丧假 （1）有员工遇有直系家庭成员去世，如父母、岳父母、公婆、祖父母或外祖父母 配偶、子女、兄弟、姐妹等，可被准予 3 天带薪丧假。 （2）员工申请休丧假，应履行下列程序： ① 由本人填写请假单申请休假； ② 经主管领导，人力资源部部长批复； ③ 本人接到确认函后，方可休假。 ⑩、产假 （1）女员工可享受产假。 ① 分娩顺产者可请产假 8 周（假期中的星期例假均并入计算，一般以 90 天， 3 个月为休假标准），难产的增加 2 周；多胞胎生育的，每多生育一胎， 增加 2 周。怀孕 3 个月 ～7 个月流产者，给假 4 周，7 月以上流产者，给 假 6 周，未满 3 月流产者给假 2 周。 ② 晚育的女职工怀孕七个月以后，每天可减少工作时间一小时。 （2）公司不在女职工怀孕期、产期、哺乳期以此理由降低其基本工资，或者解 除劳动合同(严重违纪的除外)。 （3）有不满一周岁婴儿的女职工，公司在其正常劳动时间内给予每天两次哺乳 (含人工喂养)时间，每次 30 分钟。多胞胎的，每位每次均增 30 分钟。每个 劳动日内的两次哺乳时间可以合并使用，但不得以兑换薪金的形式发放给 员工。 （4）配偶分娩，给予 1 天的带薪看护假期。 （5）女职工违反国家有关计划生育规定的，视其情节轻重，可以给予警告处分 以至解除劳动合同。 （6）员工申请休产假，应履行下列程序： ① 一旦怀孕，应通知主管领导，并将有关怀孕及预计分娩期的医生证明复印 件提交给人力资源部； ② 由本人填写请假单； ③ 至少在产假开始前 1 个月获得主管领导及人力资源部部长批准； ④ 本人接到确认函后，方可休假。 、事假 （1）全日制员工和试用期内的员工经主管领导批准后，可以申请无薪事假， 全年累计不得超过 20 个工作日。 （2）员工申请休事假，应履行下列程序： ① 由本人填写请假单申请事假； ② 经主管领导、人力资源部部长批复； ③ 本人接到确认函后，方可休假。 、具体休假时间，员工层由所在部门与个人协商后统一安排；高层管理人员由总 办协调安排。休假期间若遇公众或法定假日，不另增加休假时间。 2、贺仪（限转正后） （1）如员工办理了登记手续，1 个月内向人力资源部出示结婚登记证明，作 为存档记录，公司将致贺仪人民币 1000 元整。 （2）如员工在子女出生 6 个月内向人力资源部出示《独生子女》证，公司将致 贺仪人民币 500 元整。 （3）如员工在子女入读高等院校，在入学前 1 个月内向人力资源部出示入学 通知，公司为员工子女入读高等院校致贺仪人民币 500 元整。 3、奠仪（限转正后） 员工的直系亲属（如父母、岳父母、公婆、祖父母或外祖父母、配偶、子女、兄 弟、姐妹等）不幸去世，公司将委托人力资源部致奠仪人民币 500 元整。 4、员工活动 公司为丰富员工生活，将不定期举行各项活动，例如：周年庆祝活动、公司 集体旅游、短期培训、公司运动会、体育比赛、员工生日晚会、迎春晚会、年度表彰 总结会等。 4、社会保险 公司为正式录用员工按等级缴存多项社会保险费用。 第四章 学习与发展 1、培训 1.1 新员工入公司培训 新员工加入公司后，人力资源部组织新员工接受短期的入职培训，让新员 工了解公司的宗旨、企业文化、政策等。并安排一名部门同事作为新员工的入职 引领，便于新员工尽快进入工作状态。 1.2 部门业务培训 部门负责人根据本部门所负责的业务或职能制定每年的培训计划，对部门 职员进行专业技术的培训。这些培训或是在职或是短期脱产的，与工作实践结合 在一起，迅速帮助员工发展成为本部门或本领域的专家能手。 1.3 工作技能培训 根据工作的需要或部门的申请，公司不定时地组织业务、礼仪、计算机操作 等工作技能培训，每位员工都可以参加。 1.4 职业经理人培训 公司努力使员工有更全面的发展，每位员工都有机会参加职业培训，此项 培训提供完备的工商管理课程，帮助员工在短期内提高商业知识、管理技能和管 理水平。公司承担培训费用。 1.5 专业证书培训 入公司满一年后，如果因工作的需要，脱产、半脱产和业余地参加本职专业 技术职称或任职资格证书的培训，公司将给与安排，并承担 50％的培训费用。 1.6 自学考试培训 为鼓励员工不断完善自身，积极上进，提高素质，对于入公司满一年后， 因工作需要经公司同意参加的自学考试或更高层次学习、培训的员工，公司给予 承担 50％的费用。 1.7 攻读学位培训 公司根据工作的需要，选送各部门表现优秀的员工到国内、外院校脱产攻读 学位或定向进修，公司将承担 80％的学费。（学习期间公司给开基本工资，进 修后 3～5 年内不可辞职，进修前可签订协议。） 1.8 外出考察 为了拓展视野，有效地借鉴与学习，管理人员和专业人员会适时被组织到 境内外优秀的企业或机构参观和考察。公司承担费用。 1.9 其他培训 人力资源部邀请知名经理人、学者、培训或咨询机构的专家来公司举办讲座， 以便公司的管理者和员工及时了解先进的管理技术和信息，确保员工学习并了 解他们所需要的管理策略或技术。 2、考核 2.1 试用考核：员工试用期间（职工 3 个月，作业员 40 天）由用人部门主管负 责考核，期满考核合格者，填写“试用人员考核表”交与人力资源部，报 经总经理核准及公布后，方得正式聘用。 2.2 日常考核：各级（部门）主管对于所属员工应就其操行、学识、经验、能力、 工作效率、勤惰等，随时作严格的考核，凡有特殊功过者，应随时报请奖惩。 2.3 年度考核：人力资源部应将员工假、奖、惩随时记录，以为办理年度考核参 考。（考核办法另行制定） 2.4 考核成绩：分为优、甲、乙、丙、丁五等。 2.5 考核时间：员工年度考核定为每年元月举行，由直属部门负责人考核并由 公司考核小组核定，年度优秀员工将在公司年度员工表彰大会上公布，给与 奖励。 2.6 办理考核人员应严守秘密，不得徇私舞弊。 3、发展途径 3.1 您在公司的个人发展表现为您个人价值的提升，不仅意味着能力提升，还 包括： （1）以出色的业绩和高尚的职业操守赢得良好的职业声誉； （2）以丰富的经历和杰出的专业水准获取更多的发展空间； 3.2 职业体系 （1）公司关注职员的职业发展，鼓励职员在公司的指导和帮助下制定个人的职 业发展计划。 （2）公司可以向职员提供两种职业发展道路： A、专业系列道路，是指在某一个或几个相关的领域内，持续深入的发展， 追求专业技能的提升，以成为该领域内专家为目标。 B、职务系列道路，是指通过协调、组织团队和团队成员工作，完成团队工 作目标，实现业绩的方式。 3.3 晋升机制 在出现职位空缺的前提下，符合下列条件的职员将有机会获得晋升和发展。 A、主动积极，敬业诚信，具备良好的职业素质； B、不断学习，提升自己的能力，以创造出优秀的业绩； C、敏锐的察觉公司内外部环境的变化，并主动适应变化； D、获得同事的高度信任，和他们共同创造优秀成果； E、具有全局观念，了解公司的战略； F、符合职位的资质要求，并有愿望担任此项工作。 3.4 内部流动 （1）公司可以根据您的能力、工作表现和业务需要，在征求您个人意愿后，安 排您在本单位内进行流动，以更好地帮助您发挥潜质，提升职业发展的必要技 能； （2）若您有在本单位内部流动的意愿，可向相关部门提出，由所在单位人力资 源部门协调办理调动手续并最终确认； （3）人力资源部门将及时公布公司内部职位空缺信息，您可以直接报名也可推 荐外部人才，公司人力资源部及相关部门会负责具体协调工作. （5）具体请参阅公司调动管理的有关规定。 4、特别提示： 公司不主张职员过于频繁地调换工作岗位： 4.1 若您入司不满一年，或在一个岗位上工作不满一年，原则上公司不接受 您的调动申请； 4.2 公司录用的高校应届毕业生，原则上入司两年内不能申请内部调动； 4.3 在申请调动成功一年之内，公司不再接受您的调动申请。 第五章 绩效管理 1. 绩效管理的原则 1.1 个人的绩效目标应与组织目标保持一致 公司目标会层层分解到个人，因此您的绩效目标和公司目标是一致的。您需 要理解企业价值观和企业战略目标对个人工作的要求，制定与公司目标相一致 的工作计划并加以落实。 1.2 绩效管理也是对过程的管理 公司会不断地检查计划的执行并进行调整，因此也会不断地对您个人的绩 效进行评价和反馈，通过对目标实现过程的管理帮助您改善个人绩效。 1.3 绩效标准和岗位有关 绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩效包括成果和行为。您的个人工作绩 效包括您在工作岗位上的行为表现与工作结果，这体现了您对公司的贡献和价 值。养成良好的工作习惯，建立个人绩效的自我管理，将有助于您更好地适应公 司的发展。 1.4 绩效与回报有关 个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。凡年度考核成绩不 佳者，将被取消本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进 亦可能面临降职、降薪或解除劳动合同的处理。 1.5 绩效需要不断的改善 您需要不断提高个人的绩效水平，以适应公司对个人日益提高的要求，在公 司内充分展示个人价值，并获得职业发展的基本保障。 2. 绩效考核 2.1 考核周期 各部门根据具体情况选择按月度或季度进行考核，年度考核由公司人力资 源部统一安排。 2.2 面谈制度 您的直接上司会和您进行面谈，共同填写《考核评议书》，对您的工作计划 的执行落实情况、行为表现、工作能力等进行综合考核评估。 2.3 绩效考核结果由人力资源部门统一存档备查。 2.4 具体考核办法请参阅公司有关规定。 第六章 奖励和惩罚 1、奖励 1.1 员工奖励分以下四种： ①、嘉奖：每次加发 3 天本薪作为奖金，于年终奖金一并发放； ②、记功：每次加发 10 天本薪作为奖金，于年终奖金一并发放； ③、大功：每次加发 1 个月本薪作为奖金，于年终奖金一并发放； ④、特别奖励：一次性奖励 1,000 元---5,000 元（暂定）。 1.2 有下列事实者，予以嘉奖： ①、品行端正，工作努力，能适应完成重大或特殊交办任务者； ②、拾金不昧（物品价值 300 元以上）者； ③、热心服务，有具体事实者； ④、有显著的善行佳话，足为公司增添荣誉者； ⑤、忍受勉为其难，肮脏难受的工作足以作为楷模者。 1.3 有下列事实之一，予以记功： ①、对生产技术或管理制度建议改进，经采纳实施，卓有成效者； ②、节约物料或对废料利用，卓有成效者； ③、遇有灾难，勇于负责，处置得益者； ④、检举违规或损害公司利益者； ⑤、发现职守外故障，予以速报或妥为防止损害足为嘉许者。 1.4 有下列事实之一，予以记大功： ①、遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者； ②、维护员工安全，冒险执行任务确有功绩者； ③、维护公司重大利益，避免重大损失者； ④、有其他重大功绩者。 1.5 有下列事实之一，予以奖金或晋级： ①、研究发明，对公司确有贡献，并使成本降低，利润增加者； ②、对公司有特殊贡献，足为全公司同仁表率者； ③、一年内记大功 2 次者； ④、服务每满 5 年 ，考绩优良，未曾旷工或受过处分者。 2.惩罚 2.1 员工惩罚分以下五种 ①、警告：每次减发 3 天本薪，并于年终奖金时一并减发； ②、记过：每次减发 10 天本薪，并与年终奖金时一并减发； ③、大过：每次减发 1 个月本薪，并与年终奖金时一并减发； ④、降级：降级聘用，相应核减薪金； ⑤、开除：予以解雇。 2.2 有下列事实之一者，予以警告： ①、上班时间，躺卧休息，擅自离岗，怠忽工作者； ②、因个人过失导致发生工作错误，情节轻微者； ③、妨害工作或团体秩序，情节轻微者； ④、不服从主管人员合理指导，情节轻微者； ⑤、不按规定穿着服装或佩挂规定标志或穿拖鞋上班者； ⑥、不能适时完成重大或特殊交办任务者。 2.3 有下列事实之一者，予以记过： ①、对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成，导致影响公司权益者； ②、在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹、妨碍他人工作而不听劝告者； ③、对同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端者； ④、工作中饮酒导致影响自己或他人工作者； ⑤、未经许可不做接替工作先行下班者； ⑥、因疏忽导致机器设备或材料遭受损害或伤及他人者。 2.4 有下列事实之一者，予以记大过： ①、擅离职守，导致公司蒙受重大损失者； ②、在工作场所或工作中酗酒滋事，影响办公、生产、业务、事务等团体秩序者； ③、损毁涂改重要文件或公物者； ④、怠忽工作或擅自变更工作方法，致使公司蒙受重大损失者； ⑤、不服从主管人员合理指导，屡劝不听者； ⑥、轮班制员工拒不接受轮班者； ⑦、工作时间内，做其他事情，如睡觉、玩弄乐器、下棋、阅读、炊煮等（上属领 导连带处分）； ⑧、1 个月内矿工达 5 日者； ⑨、机器、车辆、仪器及具有技术性工具设备，非经设备使用人及公司主管同意 擅自操作者； ⑩、其他重大违规行为者（如违反安全规定措施，情节重大者……）。 员工功过抵消规定： 嘉奖与警告抵消规定； ①、记功 1 次或嘉奖 3 次，抵消记过 1 次或警告 3 次； ②、记大功 1 次或记功 3 次，抵消大过 1 次或记过 3 次。 注：员工功过抵消以发生于同一年度内者为限。 员工关系篇 第一章 劳动合同 1、劳动关系 ①、劳动合同的签订和延续 员工加入公司后，为了明确和公司彼此的权利和义务，同时又根据劳动法 的规定，公司将与员工签订劳动合同。 每年三月份，公司根据上一年考核结果和公司业务发展的需要，与员工续 签劳动合同，续签的劳动合同一般以一年为期限。 ②、劳动合同的解除 劳动合同有效期内，如果员工提出辞职或公司对员工予以资遣或辞退，双 方按有关规定解除劳动合同。 2、辞退 2.1 辞职 员工因某种原因需辞职时，应提前提出辞职申请。部门负责人及相应专业 职位员工辞职须提前 1 个月申请；其他副职主管需提前 20 天提交申请，普通员 工需提前 10 天申请。 2.2 资遣 有下列情况之一时，员工应予资谴： ①、停业或转让时 ②、亏损或业务紧缩时 ③、暂停工作在 1 个月以上时 ④、业务性质变更，有减少劳工必要，又无适当工作可以安置时 ⑤、劳工对于所担任工作确实不能胜任时 员工资遣先后顺序： ①、历年平均考核较低者 ②、曾受惩戒者较未受惩戒者 ③、工作效率低者 员工资遣，通告日期如下： ①、在公司服务 3 个月以上未满 1 年者，提前 10 日通告 ②、在公司服务 1 年以上未满 3 年者，提前 20 日通告 ③、在公司服务 3 年以上者，提前 30 日通告 员工接到资遣通告后，为另谋工作可于工作时间请假外出，但每星期不得 超过 2 日工作时间。请假期间工资及补贴照发，如未能依照前条规定通告而即时 终止雇用者，以前条规定预告期间工资及津贴照发，如经预告，发给预告期间 工资。 员工如因受惩罚而被开除或自行辞职者，不以资遣论。 员工资遣，根据以下规定发给资遣费： ①、在公司连续服务每满 1 年者，发给相当于 1 个月平均工资的资遣费。 ②、在本公司工作年资满 3 年以上者，每满 1 年加发相当于 10 天本薪的资遣费， 但剩余月数，或工作未满 1 年者，以比例给与，未满 1 个月以 1 个月计算。 2.3 开除：严重违反公司规章制度及有下列情况者之一的员工，人力资源部经 过调查并核实后，公司将予以辞退（不发资遣费）。 ①、对同事暴力威胁，恐吓、妨害团体秩序者； ②、殴打同事或相互斗殴者； ③、在公司及办公区域内赌博者； ④、偷窃或侵占公司或同事财物，经查实者； ⑤、无故损毁公司财物，损失重大或第二次损毁涂改重大文件或公物者； ⑥、未经许可，兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者； ⑦、在公司服务期间，受刑事处分者； ⑧、一年中记大过满 2 次，功过无法平衡抵消者； ⑨、无故连续旷工 3 日或全月累计旷工 6 日或 1 年旷工达 20 日者； ⑩、煽动怠工或罢工者； ⑾、吸食鸦片或其他毒品者； ⑿、散播不利于公司的谣言者或挑拨劳资双方关系者； ⒀、伪造或盗用公司印件者； ⒁、携带刀枪或其他违禁品或危险品进入公司者； ⒂、故意泄露公司技术、营业上的机密致公司蒙受重大损失者； ⒃、利用公司名誉在外招摇撞骗、致公司名誉受损害者； ⒄、在明示禁烟区内吸烟者； ⒅、参加非法组织者； ⒆、擅离职守，致生变故使公司蒙受损失者； ⒇、其它违反法令法规或本规则规定情节重大者。 辞职、资遣和开除经过审批后，离职者须在离职之前完备离职手续。离职手 续包括： ①、交接工作; ②、交还所有公司资料、文件、工服、胸牌、员工卡及其他公物; ③、退还公司宿舍及房内公物; ④、报销公司账目，归还公司欠款; ⑤、如果与公司签有其他协议，按其他协议约定办理； ⑥、离职手续完备后，公司向员工支付最后结算工资。 第二章 员工关系与沟通 公司鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好、融洽、坦 诚的人际关系与交流沟通，保持了我们和谐友好、相互信任、共同进步的工作氛 围。也是我们高效协作的基础，从而使我们及时了解自己工作的得失，不断得到 改进。 1、沟通渠道 公司建立了顺畅的沟通渠道，员工的直接上级和部门负责人、人力资源部将 为员工在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助 如果员工在公司工作中有任何想法或疑问，除了向部门负责人、人力资源部 主管副总询问外，还可以通过电子邮件、信件把自己的问题和想法转述给公司总 经理或董事长。 2、投诉和合理化建议 当员工认为自己个人的利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施 有不同的意见，或发现有人违反公司各项规定的行为时，可以向相关当事人或 部门提出投诉。如果被投诉人或被投诉部门无法提供满意的解决意见，员工的投 诉还会被逐级提交，以保证每一次员工投诉都有明确的解决。 公司鼓励每位员工对公司提出合理化建议。如果员工对公司的发展，管理等 问题有自己的看法和观点，无论是大的问题、小的细节公司都希望得到员工的建 议。人力资源部将负责收集员工的合理化建议，并负责它们得到准确的传递。当 然员工也可以通过电子邮件或信件的形式与总经理沟通。 3、信息管理与沟通平台 ①、部门领导 ②、人力资源部 ③、总经理办公室 ④、公司信箱 ⑤、公司内部网站论坛或总经理电子信箱 4、公司内部网站 www.pjhengtai.com 5、公司邮箱 www.0427hengtai@sina.com 6、董事长邮箱 www.wxdaoren@sina.com 7、总经理邮箱 www.lhz.1212@163.com 8、企业刊物 《恒泰专刊》是建设和宣传我们企业文化的第一阵地，它积极关注公司的经 营管理、员工的工作生活，集中了公司最有代表的思想、观点。同时，我们也将 努力做到因为《恒泰专刊》优秀的内容与办刊风格，从而使它成为公司对外传递 企业形象与发展动向的窗口。 第三章 员工健康与安全 1、健康： 公司时刻关心员工的健康，提倡在紧张的工作之余获得积极的休息。公司每 年为员工安排一次全面的体检，并为员工安排员工食堂、活动室等场所。 2.防火安全 2.1 公司内严禁吸烟，提倡无烟办公。 2.2 公司办公区或生产区内配备灭火装置，安全通道及出口不得占用，保持 畅通无阻。 2.3 定期举办消防安全教育及救助培训。 2.4 应急电话 119。 3.个人安全 3.1 公司以为员工提供安全的工作环境为己任！ 3.2 您需要学习必要的急救知识，接受必要的安全生产教育和培训，增强事 故预防和应急处理能力，对安全工作提出合理化建议。 3.3 您有权拒绝接受上司的违章指挥和强令冒险作业，但应及时向更上一级 管理者反映。 3.4 如发现直接危及人身安全的紧急情况时，您有权停止工作或者在采取可 能的应急措施后撤离工作场所，但请在停止工作或安全撤离后立即向直接上司 汇报。 3.5 公司不主张您以牺牲个人健康为代价承担超出您个人能力之外的工作， 如果您感觉力不从心，请及时与您的上司沟通，共同商讨解决之策。 职务行为篇 员工职务行为准则 1、员工守则： （1）.热爱公司，热爱本职工作； （2）、以公司为家，以工作为荣； （3）、尊重他人，团结互助； （4）、认真工作，追求卓越； （5）、不断进步，完善自我； （6）、诚实守信，坚持原则； （7）、爱护公物，勤俭节约； （8）、保持环境卫生，注意个人仪表。 2、保密制度 由于竞争的存在以及对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务。 这种保密的义务，不仅限于员工在公司工作的合同期内，而且还应在离职或退 休后，都要遵守这种规则。 1、 每位员工务必保管好自己持有的公司涉密文件。 2、 未经授权或批准，不得对外提供有机密的公司文件或其他未公开的经营状 况、财务数据等。 3、 对非本人职权范围内的公司机密，应作到不打听、不猜测、不传播。 4、 发现了有可能涉密的现象应立即向公司领导报告。 5、 若因泄漏公司机密给公司带来损失的，除赔偿损失外，公司将依照有关 程序进行处分或追究法律责任。 3. 内外交往 3.1 员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包 括： （1）施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动； （2）设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动； （3）涉及违法及不良行为的活动。 3.2 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张 浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。员工在安排交际活动时须考虑以下重 要因素： （1）是否属于工作需要； （2）费用、频率和时机是否恰当； （3）消费项目是否合法。 3.3 公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚 持下列原则： （1）不违反相关法律法规； （2）符合一般道德标准和商业惯例。 3.4 员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。职员于对外 活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其他奖励，一律上缴公 司处理，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准） 接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况 下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上司。 3.5 尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。员工不得在任何场合诋 毁任何单位和个人。 4、其他 4.1 本准则的解释权归恒泰房地产开发有限公司人力资源部。
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【地产业员工手册】新恒基集团员工手册
新恒基集团员工手册 （试行稿） 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作和 行动，这是使我们的事业顺利进行的必要保障。每一位员工在履行职责的同时享有公司赋予 的一定权利。现在你已经成为新恒基集团的成员了，为了帮助你更有效地开展工作。我们准 备了这本员工手册。请每一位新员工仔细地阅读本手册，以便明了公司要求你确实遵守的行 为守则，也明了你享有的权利；也请每一老员工常备本手册，以便你时常检查自己是否全 面，正确地遵守了公司地行为准则，也检查自己是否正确地使用了自己享有地各项权利。同 时，请各位员工监督公司是否维护并保障了你的权利。 特别请你注意的是： 1. 手册所涉及的内容并非全部，仅撷取其中新员工应先知晓，老员工需常查阅的部分。 本手册叙述不详尽、不全面之部分，请你查阅公司的《管理规章制度汇编》及其他资料， 并请你随时注意公司的最新通知。 2. 随着时间的推移以及我们事业的发展，本手册所涉及的内容难免有过时的甚至是不 合理的地方。所以，请你随时注意和收集公司对本手册进行修改和补充的通知与材料 在下一个版本的手册出台之前，请你与本手册一起存放这些资料。另外，欢迎你对本 手册提出宝贵意见。同时，你也有权对本手册的任何内容提出置疑，并请你及时将你 的疑问提给集团人力资源部或你的上级。 3. 没有一套准则能对你日常的每一具体言行都给出指导。本手册有许多指导仅是原则性 的。你要在这些原则性的准则之下演绎出一套符合公司原则要求的，指导你每一言， 每一行的准则。 4. 此手册资 20xx 年 8 月开始试行。 北京新恒基集团人力资源部 总裁致辞 各位同仁： 海纳百川，英才会聚。新恒基集团热忱欢迎你的加盟。你是我们从众多应聘者中慎选 出来的。为此，公司对你给予很高期望。我们相信，因为你的加盟，新恒基的事业将 愈加蓬勃发展。新恒基人精诚团结，艰苦创业，造就了新恒基今天的辉煌。每位员工 在这个团队里，凭借开拓、创新、挑战、拼争的执著精神，定会有施展才华的广阔空间. 在此，我由衷地希望你，经过一段时间的工作，通过了解新恒基的企业文化，熟稔 公司的行为规范及有关规章制度，使自己能较快地融入到新恒基这个优秀的团队中 来，成为新恒基事业蓬勃发展的中坚力量。 祝你工作愉快，事业有成，生活幸福！ 总裁 黄俊钦 了解新恒基 新恒基集团创始于 1987 年，初期以连锁商业、电子技术贸易为主要业务，成功地创 造了"国美电器"品牌。1993 年开始向物业控股投资和高科技开发领域拓展。集团在总 裁黄俊钦先生的领导下，恪守"诚信、务实、追求卓越"的企业精神，经过十余年的努 力，已稳健发展成为拥有员工近千名，资产近百亿人民币，以房地产、技术产业、金 融投资、酒店投资管理、网络通信、生物制药业等多领域的投资集团。 新恒基的主要发展历程： 1987 年－技术贸易和连锁商业。 1993 年－投资开发了以新恒基国际大厦、静安中心为代表的一系列智能化高档物业。 1997 年－进入金融市场，直接和间接控股了海内外数家上市公司。 1999 年－进入高科技投资领域，网络通信领域的城域网、IDC、宽带接入、无线网络设 备等方面进行了全面的介入。 2000 年－投资开发高档别墅和超豪华酒店。 2000 年椡蹲士⑸蜓粜潞慊行摹?/P 2001 年－在高科技投资领域，推进高温超导技术的产业化和市场化。 2002 年－成功收购了上市公司山东金泰药业集团。 2002 年椩谕ㄐ帕煊蚩倭擞镆艉褪菀滴瘛?/P 20xx 年—房地产方面加大了投资力度，投资开发了沈阳世贸中心。该项目是沈阳市 政府一号工程，主体建筑 300 米高，是东北地区的标志性建筑。 20xx 年—投资开发广州“云楠苑”高档住宅项目。 新恒基的价值观 企业精神 "诚信、务实、追求卓越" 人无信不利，对企业而言，要讲品牌，先讲品德。随着国际市场环境中游戏规则的进 一步完善，缺乏诚信的企业将最终被淘汰出局。 成功的人生没有务实的精神与态度是不能想象的。罗马城不是一天建成的，是一砖一 瓦修成的，成功的人生也是很多实际工作与努力的结果。务实有两个意义，一方面从 真实情况出发，看问题务实。另一方面是做事情要务实，将所有的细节都做好，做到 位。务实、追求卓越是新恒基人一贯的品德，一贯的风格。正是因为这一点，新恒基的 事业才能蒸蒸日上、蓬勃发展。 人才观 德为先，重悟性，业务精，韧性强 新恒基一直坚持德才兼备的人才理念。德为本、为先，是新恒基一贯坚持的原则和方 向。其次是业务和才智。新恒基事业快速发展，不断创新，蒸蒸日上，也是凭借所有 新恒基人的厚德与才智。这种人才理念和企业文化的精髓在集团的发展史上也是一脉 相承的。 在新恒基如何成功 如果你希望在新恒基集团获得成功，那么请你时刻对照公司的目标，不断努力，同 时新恒基也给你提供了广阔的舞台， 一．你的职业生涯发展 1、公司将根据你的能力、工作表现和公司的实际需要，实行岗位轮换，以充分发挥你 的才干。 2、公司鼓励员工努力工作，工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升 和发展机会；公司鼓励毛遂自荐、竞争上岗。 3、以下几条，应是实现你的职涯发展目标的必备条件： （1）具备良好的职业道德； （2）工作绩效显著； （3）个人工作能力优秀； （4）绩效考核成绩持续优秀； （5）具备其它与职务要求相关的综合能力； （6）已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格； （7）达到拟晋升职务所规定的工作任职要求。 4、公司行政职级顺序为： 行政直线：员工---主管---经理---总经理---其他更高职位 行政支线：助理职、副职等非直线职位列入行政支线 二．员工培训 新恒基以为你提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，你的勤奋工作，除可以 获得薪金、享有福利以外，还可以得到公司适时提供的大量培训和发展机会。培训是 公司完成经营目标、提高绩效、实现企业持续发展的保证，同时也是你在本公司胜任 职责、提升自我、开发潜力的途径。 使用公司的时间和财产 你不可以在新恒基集团的办公场所或在公司的上班时间内从事私人事务，也不可以 使用公司的财产和设施从事非公司的工作。 新员工指导和考核 如果你是一位新员工，对公司各个方面还不了解，请不要着急。你将在试用期内接受 培训，并对你进行考核。公司也会对指导和培训人的工作予以考核。公司制定了各项 规定及制度，请新员工仔细阅读，以便明了自己在试用期间将接受哪些考核；请老 员工也仔细阅读，以便自己作为指导人时能很好履行职责，指导新员工尽快熟悉工 作环境，了解岗位要求。 薪资与福利 1、员工的薪资结构由四部分组成：基础工资；岗位工资；综合福利；绩效奖金。此外 公司将在年终根据公司年度业绩情况，根据员工表现给予奖励。 2、公司在每月 15 日，员工可以领取上月工薪。新员工的第一个月工薪以实际工作日 计算。 3、公司代扣代缴员工应交纳的个人所得税。 4、公司为员工提供的福利项目包括基本社会保险、午餐补助等。 安全保卫 安全是不容忽视的问题。 1、请大家注意按规定使用电器，如遇设备故障，请与物业工程部联系。 2、员工应妥善保管因工作而接触到的机密材料，避免其外泄。 3、在自己办公区如遇陌生人来访，请你主动问明来意并妥善处理。 5. 在工作之外也请你时刻注意人身与财产的安全。公司鼓励员工充分利用上班时间完成 自己的工作。 员工守则 一 员工行为规范 1 工作仪表及着装： 1.1 工作时间的着装要求（公出人员除外）： 着装整洁、得体、不标新立异、不穿奇装异服。 1.2 公司为员工配发工服与员工卡的，工服应穿戴整齐，员工卡佩戴在左胸明显处，保持公 司员工应有的形象。 1.3 员工不得留奇特的发型，男员工头发不得过耳，不得留胡子；女员工发型梳理整齐，上 班化淡妆，不得浓妆艳抹，佩带饰物应得当。 1.4 公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。 2．工作礼仪： 2.1 接打电话 2.1.1 电话钤响三声之内接起电话，使用礼貌用语：“您好，谢谢，再见”；并报出部门名 称。 2.1.2 对外服务部门接听电话时，应先用问好。 2.1.3 当您接到不属于您职责范围的咨询或客户投诉电话时，在将电话转接给相关负责人员 之前，请将客户咨询或投诉的内容向有关人员做简要陈述，避免让客户在电话的转接过程 中多次重复其咨询或投诉的内容。 2.1.4 通话言简意赅，时间不宜过长；通话时声音不得过大；邻座没人时，请代转接电话， 有事请写留言条，并及时转告。 2.1.5 工作时间尽量减少私人电话。 3.工作称呼: 3.1 同事之间请直呼姓名，上下级之间称呼姓+职位称呼。 3.2 对外介绍上级时，应正式和礼貌，请称呼“上级姓名+职位全称”。 4.来宾接待： 4.1 来宾到达后，由前台人员负责通知被访员工；员工必须亲自迎接，将来宾请至会客区或 会议室；以确保所有员工及公司的安全和机密，并避免妨碍他人工作。 4.2 不得让来宾长时间在前台等候；应在会客区或会议室等候，不得在办公区内走动。 4.3 客人入座后，尽量为客人倒水后再进入谈话内容。 4.4 客人离开时，须亲自送至电梯口，并说：“再见”等礼貌用语。 5.进入他人办公室： 5.1 公司实行直接上级主管负责制，请示汇报必须直接面对上级主管，不得越级请示（投诉 除外）。 5.2 进入他人办公室前，须先敲门，得到允许后方可进入；进入后如对方有其他客人应退出 等候；对方表示先处理你的事情时再行办理。 5.3 不得当着公司之外或公司内无关人员请示公司内部问题。 5.4 退出他人办公室时应轻声关门。 6.公共环境： 6.1 公共区域、库房、资料室等区域禁止吸烟。 6.2 在公共区域或办公区内禁止大声交谈，影响其它同事办公。 6.3 请勿在办公区内就餐。 7.个人环境： 7.1 保持个人办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不要有灰尘；物品要摆放整齐，禁止摆放 与工作无关的杂物。 7.2 下班离开办公室前，请关闭设备电源，收好所有资料和文件，并将办公桌整理干净，最 后离开者请关闭电器、门窗。 8.互联网和电子邮件规定 8.1 在给同事发电子邮件时，要简明，突出重点和礼貌。 8.2 禁止用电脑玩游戏、看影碟，在工作时间不要查询、访问与工作无关的网址或通过电子 邮件与工作无关人员进行联系。 8.3 不要访问其他违法及危及计算机网络安全的网址和资料。 8.4 使用外来软盘要按规定的病毒防控流程进行查毒处理； 8.5 利用公司内部网络收发文件，尤其是内部发文一定要进行查毒处理。 8.6 所有含敏感或保密性数据的文件或计算机必须带有特别安全装置或程序，以防止不当使 用。 9.保护公司资产 9.1 职员未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、 出租、出借、抵押给其它单位或者个人。 9.2 职员对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不 适当之用途。 二 职务行为准则 1.基本原则 1.1．公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。 1.2．员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的，任何私人理由都 不应成为其职务行为的动机。 1.3．因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公 司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。 1.4．在员工招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个 公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的员工，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司 也可以作出相应的岗位调整。 1.5．员工对于公司因业务发展的需要，所做出的对外出差或驻外工作的决定原则上应无条 件接受，有实际困难的，员工可以和公司协商，但不可以作为拒绝公司正常工作安排的理 由。否则将遵照“考勤管理规定”处理。 2.经营活动 2.1．员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。 2.2．员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动： 2.2.1 以公司名义考察、谈判、签约； 2.2.2 以公司名义提供担保、证明； 2.2.3 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 2.2.4 代表公司出席公众活动。 3.兼职 员工未经公司书面批准，不得在外兼职。 4.个人投资 员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个 人投资： （1）自己参与经营管理的； （2）投资于公司的客户或商业竞争对手的； （3）以职务之便向投资对象提供利益的； （4）以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 5.利益 5.1 员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。 5.2 对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系， 而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。 5.3 员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对其它不道德 的手段取得利益。 5.4 员工不得利用内幕消息谋取个人利益。 5.5 员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。 5.6 员工不得使用公款供个人消费。 6.佣金和回扣 凡业务关联单位给予的回扣、佣金，一律上缴公司，作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞 的，将移交司法机关处理。 7.交际应酬 7.1 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费，严禁涉 及违法及不良行为。 7.2 集团内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。 7.3 员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝 参加。包括：过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；邀请方的目的明显是为了从我方取得不适 当利益的活动。 8.公司秘密 8.1 集团公司秘密是指关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范 围内人员知悉的事项。 8.2 集团公司所有职员均有保守公司秘密的义务。 8.3 保密范围 8.3.1 重大决策中的秘密事项； 8.3.2 尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策； 8.3.3 内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录； 8.3.4 财务预决算报告及各类财务报表、统计报表； 8.3.5 所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息； 8.3.6 职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料； 8.3.7 其他经集团公司确定应当保密的事项。 一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。 9.保密管理 9.1 由集团公司行政部设立专人分管保密工作，集团公司各部门及下属单位配备专人或兼管 负责存管保密材料。 9.2 资料室为公司重要工作场所，任何无关人员未经许可不得入内；室内一切设备、设施， 未经许可不得使用或随意翻动。 9.3 定期检查保密场所的电器设备、防盗、消防器材的完好状态，确保秘密档案材料的安全。 9.4 对保密材料须专门登记入册，并定期清查，防止丢失和错漏。 9.5 传阅保密材料由行政部统一掌握，划定传阅范围，不得自行扩大，不得让无关人员阅看， 由专人控制传阅件的行踪，以防丢失。 9.6 保密材料不得私自复制，复印件视同原件管理，复印过程的废页应及时销毁。保密材料 严格按照领导批准的份数打印、印刷，不得擅自多印多留。 9.7 草稿视同原件一样管理；打印过程中形成的废页、废件应及时销毁。 三 考勤管理规定 1.目的 为加强劳动纪律，规范员工行为，根据《劳动法》与公司相关规定特制定本规定。 2.适用范围 本规定适用于公司所有员工。 3.组织及工作程序 3.1 人力资源部负责全公司员工的考勤管理及监督工作。 3.2 各部门经理、主管负责本部门员工考勤的监督。 3.3 考勤以部门为单位，各部门设一名考勤管理员，下属公司可根据部门需要，另设若干名 考勤记录员。 3.3.1 集团公司各部门如有新入职员工，考勤管理员应在办理入职手续时，将新员工所在岗 位及班次报到人力资源部备案，以便为新员工录入数据，办理考勤管理手续； 3.3.2 如因岗位变动或岗位内部班次变更，考勤管理员应在班次变更前三天及时上报，以便 保证有效管理； 3.3.3 集团各部门、及下属各单位考勤员负责逐日如实记录本部门人员的出勤情况，详细记 录每位员工到、离岗位的时间和休假时间，收存各类假条； 3.3.4 考勤员每月规定日期（遇节假日在节假日后顺延 1 日）前将部门经理签字确认的考勤 表（各种假条核准附后）和部门异动情况送交总公司人力资源部审核，以保证工资如期发 放； 3.3.5 属部门考勤员工作原因迟报、误报考勤记录的，迟报一日扣款 100 元，误报一次扣款 50 元。 4.考勤办法 4.1 工作时间及考勤方式 4.1.1 工作时间 办公室上班时间为周一至周五上午 8：30－下午 17：30（含一小时午餐时间）；对客服务 部门或分公司可遵循此原则根据实际情况进行调整，但应向集团人事部进行备案。 应出勤天数：月日历天数减去工休日； 实出勤天数：扣除当月员工各类缺勤后的实际出勤天数； 4.2.2 打卡（刷卡式考勤、指纹考勤、签到式考勤） 员工每天上班、下班均需打卡，凡属个人原因未作考勤记录第一次扣款 50 元，第二次扣款 100，当月累计未打卡 3 次按事假一天处理并扣 200 元罚款，月累计 6 次予以辞退； 代打卡：严禁代打卡，一经发现，每次扣除双方当事人各 200 元，并予以通报批评；当月 累计 2 次、年累计 3 次予以辞退； 凡因故未打卡，需及时填写《未打卡证明》由所在部门经理审核签字后，报人资部备案，集 团人资部拥有随时抽查的权利。 4.3 考勤 4.3.1 迟到：凡在规定上班时间开始后 1 小时内，未做考勤记录（指纹考勤、刷卡考勤、签 到考勤）或考勤记录后没有到岗工作，视为迟到；迟到第一次扣款 30 元，迟到第二次扣款 60 元，当月累计迟到 3 次按事假一天处理并扣款 150 元，月累计 4 次予以辞退。 4.3.2 早退：凡在规定下班时间前 1 小时内擅自离开公司，按早退计算；早退第一次扣款 30 元，早退第二次扣款 60 元，当月累计早退 3 次按事假一天处理并扣款 150 元，月累计 4 次予以辞退。 4.3.3 旷工：工作时间未按规定办理请假手续，无故缺勤，擅自离开公司；请假未获批准私 自休假；迟到、早退 1 小时以上，未按规定办理相关外出手续的均按旷工处理，旷工一次扣 发当日 200%工资，当月累计旷工 2 天予以辞退的同时扣发当月绩效奖金。 4.4 请假 4.4.1 任何类别的假期需由请假人填写《请假单》，说明请假原因并出具相关证明，经主管 领导按请假审批程序批准后，报人力资源部复核存档； 4.4.2 假种：事假、病假、长期病假、工伤假、丧假、婚假、产假、公益假、公假； 4.5 各种假期请假程序与待遇规定 4.5.1 事假 事假审批权限 一般员工：请事假在 3 天(含)以内的由部门经理审批，3 天以上由员工部门经理签署批准与 否的建议报人力资源部审核； 下属公司部门经理：请事假在 3 天(含)以内的由下属公司总经理审批，3 天以上由下属公司 总经理签署批准与否的建议报公司主管领导审批，交人力资源部复核备案； 总公司部门经理及下属公司总经理：3 天(含)以内由主管副总审批，3 天以上报总裁审批， 交人力资源部备案。 事假审批程序 事假需提前 1 天填写《请假单》，经批准人按审批权限批准，报人力资源部备案； 如遇特殊情况不能提前请假，应于请假当日通过电话向直接上级请假，并于返回工作岗位 第一个工作日，补办请假手续； 请假后如需续假，应于请假期间通过电话向直接上级请示续假，经批准后方可继续休假， 并于返回工作岗位第一个工作日，补办续假手续； 各级员工请假当月不得超过 5 天(含)，请假未被批准、逾期不归、未办补手续的按旷工办理。 各级员工因特殊情况或不可抗力因素，请假超过每月规定天数，需在请假单后附相关证明， 交主管领导审批，报人力资源部审核备案； 4.5.2 病假 病假审批权限 3 天(含)以内的病假，员工需填写《请假单》凭医院有效证明经部门经理审批，报人力资源 部复核备案；3 天(含)以上的病假报集团人力资源部审核，由集团人力资源部根据国家及北 京市有关文件规定办理； 病假审批程序： 员工患病不能到岗工作，应于请假当日通过电话向直接上级请假，经部门经理按病假审批 权限审批休假； 员工于返回工作岗位第一个工作日，补办请假手续，填写《请假单》，后附医院有效证明， 经部门经理审核签字后报人力资源部复核备案； 4.5.3 长期病假 给假办法： 员工患病或非因工负伤，需出具劳动保障部门的医疗鉴定书与指定医院相关证明；根据本 人实际参加工作的年限和本公司工作年限长短，享受３－２４个月的医疗期。 实际工作年限十年以下的，在公司工作 5 年以下的为三个月；五年以上的为六个月； 实际工作年限十年以上的，在公司工作五年以下的为六个月；五年以上十年以下的为九个 月；十年以上十五年以下的为十二个月；十五年以上二十年以下的为十八个月；二十年以 上的为二十四个月； 4.5.4 工伤假 给假办法： 凡在工作中因发生事故而造成的工伤，应在 24 小时之内填写《员工损伤报告书》，附医院证 明；经人力资源部调查后方可确认工伤； 工伤人员不需休养的应由主管领导斟酌情况，分配体力胜任的工作； 如必须休养的或休假后继续疗养的，需出具劳动保障部门的工伤鉴定书与指定医院相关证 明；经主管领导切实审查后批准，报集团人力资源部备案； 四 奖 惩 制 度 1.目的 为严格执行公司纪律规定，达到奖罚分明的目的。依据国家法律（法规）及公司相关制度， 对优秀员工予以奖励表扬，对违规人员予以惩处，以建立良好的企业形象与个人素养。 2.范围 本规定适用于公司所有在职人员。 3.奖惩原则 注重事实依据制度，以合理为宗旨，惩罚与教育相结合，物质奖励与精神激励相统一。 4.监督人 集团总公司人力资源部负责集团奖惩工作的监督执行。 5.奖励种类、奖励方式及执行程序 5.1 奖励种类 有下列事情之一者，记嘉奖 连续三个月以上工作积极主动，服从领导，遵守纪律，品行端正，工作努力，绩效 考评优秀（能适时完成重大或特殊交办任务者）； 拾金（物）不昧（价值伍佰元以上）者； 热心服务，有具体事实者； 为社会公益事业作贡献，足为公司、企业增加荣誉者； 上级主管不在情况下代理工作期间，或者在同事请假、公出、调迁时代理职务期间， 工作推行顺畅且异常事件处理及时、正确，记嘉奖一次或嘉奖两次； 部门安全管理工作成绩突出，在连续三次以上（含）月安全检查或季度检查，评比 中成绩最好，部门主管记嘉奖一次或两次之奖励； 宣传工作成绩突出，有多篇关于公司的稿件发表于媒体；在本公司网站、内刊积极投 稿，记嘉奖一次； 发现事故险情并及时处理，使事故避免发生，视情况记相关人员嘉奖一次； 有下列事情之一者，记小功 办理临时交办事项或重大突出性任务，成绩突出者，相关人员视成绩大小记小功等 相应之奖励； 节约材料或对废料利用，卓有成效者； 遇有灾难，勇于负责，处置得当者； 发现职守外故障，即速报或妥为防止损害发生或进一步扩大，足以嘉奖者； 检举违规或损害公司利益者（包括对于舞弊或有损公司利益违规行为能积极举报或 防止，使公司减免损失者）； 克服工作条件、环境、人力、工具、设备、模具、机台及其它特殊困难带来的不利影响， 按时完成工作任务，品质符合要求的相关人员记嘉奖一次，成绩显著突出者，记小 功一次； 对管理制度、销售、生产技术、建议改进，经采纳 施行，卓有成效者； 对公司产品之开发、设计、制造、营销策划及对公司经营发展有开拓性贡献者，记小功 一次或以上。 有下列事情之一者，记大功： 遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者； 维护公司重大利益，确有功绩者； 对于异常情况、突出事件、意外事故、设备故障迅疾作出反应并及时处理，从而避免或 减轻损失，使工作得以顺利进行者，记嘉奖二次或以上，避免或减轻公司财产损失 折合人民币万元以上者，记大功一次之奖励； 针对管理上、技术上存在的问题与不足，积极进行改善，视具体效果情况，记嘉奖两 次以上，确有成效者，记大功一次； 有其它重大功绩者。 有下列事情之一者，单独予以奖金或晋级： 研究创新发明，对公司确有重大贡献，并使成本降低、利润增加者； 在公司经营战略、决策等方面，为公司解决重大问题，确能发挥重大作用者（包括但 不限于能避免或减轻公司损失在万元以上者）； 对公司有特殊贡献，足以为全公司同仁表率者； 一年内记大功二次以上者； 5.2 奖励方式及奖励执行程序 5.2.1 以集团人力资源部的有关评选标准作为公司各部门及下属单位的初评依据，由所在部 门提出奖励员工的意见，部门经理签字后，递交人力资源部审核，重大奖励需经集团领导 签字确认。 5.2.2 经集团人力资源部审核功绩，颁发奖励证书并与奖金挂钩；可授予年度先进个人称号。 5.2.3 员工获得奖励时，由集团人力资源部利用各种宣传渠道公布先进个人名单及事迹，同 时考核材料存入本人业绩考核档案备查。 6.惩罚条例与执行程序 6.1 轻度过失 6.1.1 在工作时间内不按规定穿着服装、佩戴标志者； 6.1.2 工作中不按工作礼仪工作使客户投诉者； 6.1.3 上班时间内未向主管请示擅自离开工作岗位，离开工作岗位超过 30 分钟以上者； 6.1.4 上班时间内说笑、聊天、吃零食及其它与工作无关的事情，妨碍他人工作而不听劝告 者； 6.1.5 上班时间玩电脑游戏、看小说、杂志及其它与工作无关的书籍、资料、写私人书信； 6.1.6 上班时间内利用公司之工具、仪器、设备、物料等从事或制作私用物品或处理私人事务； 6.1.7 例行的本职工作失误，情节轻微，造成一定后果； 6.1.8 请假、公出、出差、异动、调迁、交接班前未能将有关工作向代理人或交接人移交清楚， 以致使工作因此而受到影响； 6.1.9 未经主管部门允许私自替班、换班或不值班； 6.1.10 员工值班不按时到岗、离岗、空岗，不穿工服，私带家属值班； 6.1.11 遗失、延误公司文件、证件、发票、报表等或未依时效要求，使公司文件、证件、发票、 报表等时效延迟的； 6.1.12．部门之间协调或工作交接产生问题致使工作受到影响； 6.1.13 作为集团宣传工作的通讯员，没有按时、按量递交宣传稿件，使宣传报道工作受到 一定影响； 6.1.14 其它与上述条款类似情形； 员工有以上违纪或违规情况，发现一次给予口头批评，两次予以书面警告，三次予以辞退 或按开除办理； 6.2 重度过失 6.2.1 上班时间内因工作问题或私人问题大声喧哗，影响办公及公司形象，经劝告不听的； 6.2.2 针对本职工作方面出现的问题，未能积极处理或者故意隐瞒不报，掩饰实情造成工作 隐患； 6.2.3 经确认属实，员工利用职权，违反公司规定为本人或因某种目的或为他人谋私利； 6.2.4 各级管理人员若由于督导不力、管理不善，致使责任范围内的工作发生严重失误和损 失，或者因此致使下属犯有严重过失； 6.2.5 遗失、延误公司文件、证件、发票、登记册、报表等，所遗失的物品给公司造成重大损失 的或重大后果； 6.2.6 为达到某种目的伪造重要证件、证明、冒名签核或越权签核文件、重要单据等； 6.2.7 违反公司相关保密规定要求，泄露公司秘密，造成公司损失或不良影响； 6.2.8 工作中不服从主管领导的工作指令或者擅自办理未经主管领导允许的事宜； 6.2.9 没有按照公司工作安排进行工作，给公司造成损失的； 6.2.10 其他与上述条款类似情形； 员工有以上违纪情况，发现一次予以书面警告，两次将按开除处理； 6.3 员工违纪处分等级 员工违纪，视情节轻重分别给予口头批评、书面警告、辞退或开除的处分。 五 处分程序及规定 1.集团人力资源部对下属员工有权作出纪律处分决定。对于违反纪律的员工，视情节严重， 按照违纪处分等级给予相应处罚。 2.集团员工轻度过失由部门经理确认，集团人力资源部备案；重度过失需经所在部门经理 确认并上报上级领导批准且集团人力资源部备案，同时由集团人力资源部审核确认后执行。 集团各分公司的下属违纪员工的处分由分公司总经理负责，并经集团人力资源部备案。 3.如对于公司制度中未作规定的违纪行为进行处分，无论情节严重与否，都应事先征求人 力资源部门意见，视情节和影响由主管领导进行最终裁决。 4.对于员工进行纪律处分，应及时将所有证据材料送交集团人力资源部备案。 5.每项违纪处分都应当面通知受处分员工，员工有权对于处分提出意见，企业内最终裁决 单位为集团人力资源部。 6.公司所颁布的任何制度及有关补充规章都将自动成为人资管理的相关依据，所有员工必 须共同遵守。 结束语 新恒基的各位同仁们，当我们把目光停留在这一页时，我们也许都在不约而同向本册的前 首回眸，向新恒基十多年的历史征程回眸。回眸的时刻是兴奋的,因为这是辉煌的重现; 回 眸的时刻也是激动的,因为这是催征的号角。 回眸的时刻是得失面前思考的时刻,因为这里 有我们的远大理想; 回眸的时刻也是身负重任启程的时刻，因为这里有我们事业的广阔舞 台。让我们眺望前路，踏上征程。
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【地产业员工手册】招商地产员工手册
招商地产—员工手册 总经理致辞 或许您已经为招商地产贡献了聪明与才智、辛勤与汗水，或许您刚刚加盟这个和 睦的大家庭，带着满腔的热情和远大的抱负。我坚信，我们一起能够把招商地产 发展成为一家创新型的公司、服务型的公司、学习型的公司，成为受人尊敬的公 司。 一直以来，我们秉承“诚心、用心、恒心”的全程客户服务理念，致力于为员工 客户、股东、社会创造更多的新价值。房地产本身就是一个具有社会责任色彩的 行业，我们有幸投身于这一行业，"广厦千万间，天下俱欢颜"，为环境增添美 丽，为人们建造家园，为社会创造财富。我们倡导“以人为本，以客为先”的理 念，提倡员工“自我实现、自我完善、自我创造”，在选人、用人方面，坚持 “品行端正、事业心强、忠诚勤奋、真才实干”的标准。希望每位员工都要学习扮 演多种角色、学会多种能力，特别是执行能力，协调能力，沟通能力等，并不断 培养诚信、勇气、无私、品味高雅四大品质，养成良好的工作作风。我们鼓励有建 设性的建议，欣赏与接纳不同的文化背景、社会背景、生活习惯，提供各种机会 充分发挥潜能，希望每位员工在实践中学习，在工作中成长。 团队合作是招商地产发展的基础，创新是招商地产发展的动力。这里拥有开放、 高效、和谐的团队，这里是一片充满活力、充满激情的梦想家园。这里的每个人 都将用心、细心地为他人服务，无论是为员工，还是为客户，我们都倾注真情， 营造家的氛围。 这本《员工手册》为您介绍公司的规章制度和员工权利义务，并阐释相关事项。 如您有任何疑问，欢迎随时与您的上级或公司人力资源部门坦诚交流。 最后我想以“自强不息，厚德载物”与大家共勉，共同演绎“家在情在”的品 牌，共同迈向新的成功！ 总经理 林少斌 第一篇 历史与文化 招商局与招商地产 招商地产，是招商局集团有限公司在内地的旗舰公司。 1872 年 12 月 26 日，招商局成立。 1873 年，招商局轮船"伊敦"号由上海首航香港，开辟了中国第一条近海商业航 线。同年，招商局开辟了至日本的中国第一条远洋商业航线。 1877 年招商局收购了财力雄厚的美资旗昌轮船公司，外资洋行垄断中国航运的 格局为之一变，成为中国民族航运业的象征。 招商局投资创办了中国第一批民族工商企业，其中著名的包括：中国第一家大 型煤矿--开平矿务局，中国第一家大型钢铁煤炭联合企业--汉冶萍厂矿公司，中 国第一家大型纺织企业--上海机器织布局，中国第一家银行--中国通商银行，中 国第一家保险公司--保险招商局，中国第一条电话线，中国第一条铁路…… 招商局是唯一横跨三个世纪的中国企业，是中国百年来寻找现代化之路的见证 人。 到 2002 年，招商局资产管理总额达 1200 多亿港元，是国家重要骨干企业。曾创 办过中国第一家银行和保险公司的招商局，于 1987 年创办了内地第一家股份制 商业银行--招商银行；于 1988 年成立了内地第一家由企业合股兴办的保险公 司--中国平安保险公司...... 招商局目前已形成以四大产业为核心的成熟业务网络。交通基建业，以招商局国 际、华建中心为代表；物流业，以招商局物流为主导；金融业，以招商银行、平 安保险、招商证券为龙头；地产业，则以招商地产为旗舰。 招商局经营地产业的历史，可以追溯到 1914 年“积余产业公司”的成立，积余 产业公司是招商局的直属房地产企业，主营地产租赁等业务，当时与航产同属 招商局车之两轮，在当时是招商局重要收入来源。 如今的招商地产，她的前身，是 1981 年成立的蛇口工业区建设指挥部房地产科。 1984 年，蛇口工业区房地产公司正式成立；1997 年，更名为深圳招商房地产有 限公司。 2001 年，招商地产以原招商局蛇口控股股份有限公司（代码 000024、200024） 为依托，现更名为招商局地产控股股份有限公司，实现了整体上市。 经过近 20 年的发展，作为国家一级房地产综合开发公司，招商地产已成为一家 开发、设计、监理、物业管理有机配合的、物业品种齐全的住宅产业集团。公司开 发和建设了整个蛇口社区 11 平方公里的土地，并在北京、上海、广州、深圳、西 安、武汉、南京、香港、澳门等多个大中城市投资开发大型房地产项目。累计开发 总面积超过 500 万平方米。 招商地产现有下属独资、合资、合作企业二十家，管辖资产近 110 亿元。在 20012003 年深圳市房地产企业综合实力排名中，招商地产连续三年名列三甲，同时 也是全国房地产品牌企业 20 强之一。 文化传承 130 年之前，招商局伴随着强烈的民族振兴意识而诞生，以社会责任感为中心 的人文目标是招商局的一大特征。在社会责任的驱动下，承担历史使命，是招商 局的另一特征。 洋务运动，是象征近代中国觉醒的一次运动，招商局正是这次运动的主导者， 多年以后，也是这场运动仅存的硕果。 辛亥革命，是推翻封建专制的伟大革命。1912 年，临时政府成立之初，财政困 难。招商局同意以局产为抵押，为临时政府借款白银 2000 万两。 抗日战争，是反抗帝国主义侵略的艰苦战争。1937-1939 年，招商局在江阴、马 当等地沉船 24 艘，占总吨位的 40%，上演了慷慨悲壮的一幕。 1949 年，解放战争结束后，香港招商局宣布起义，迎接解放；招商局下属船舶 打破美帝国主义的封锁，驶回祖国怀抱，成为新中国航运的主要力量。 1979 年，蛇口开山炮，打响了中国改革开放的第一炮，招商局在新的历史时期 义不容辞地担当了先驱者的角色...... 在承担社会责任，肩负历史使命的同时，招商局还关注社会的建设、人才的培养 体现出浓厚的人性关怀色彩。 招商局成立伊始，就资助学童赴美留学，其中就有著名的工程师詹天佑。招商局 投资兴办了很多学校，其中就有后来的天津大学和上海交通大学...... 强烈的社会责任感和历史使命感，以及人性关怀的传统，成为招商局乃至招商 地产的文化传承。 光辉里程 招商地产的成长史，进一步深化了社会责任、历史使命和人性关怀的色彩。 深刻的社会责任感，驱使我们这二十年来，为“把蛇口建成最适合人类工作和 居住的地方”，精心营造了一个优美怡人的海滨城区。 这也是“社区综合开发”理念的成功。 “社区综合开发”是指在房地产开发中，以整个生活社区为项目单元，对其中 的各个功能组团（包括住宅区、商业区、交通体系、总体绿化、园林建设及景观体 系、教育设施、信息化网络体系和其他生活服务设施等）进行综合规划并同步实 施建设。其开发理念为在有限生态资源的条件下，同时满足改善居住环境、完善 城市功能、保护生态等各类目标，实现人与自然的和谐共处。这样开发出的社区 具有浓郁的文化与城区氛围，更具人性化特点。 强烈的历史使命感，鼓励我们不断创新，“敢为天下先”。招商地产是中国最早 实行工程招投标办法、最早进行职工住宅商品化、最先提出“转变观念、学做乙 方”经营观念的房地产企业，同时也是最早的社区成片开发商。 招商地产在不断的创新过程中，建设了诸多值得自豪的精品物业： 中国第一批商品化职工住宅——水湾区； 中国最早的别墅区——碧涛苑； 深圳乃至全国最大的别墅群——鲸山别墅区； “90 年代北京十大建筑”——北京国际金融中心大厦； “浦东第一楼”——上海招商局大厦； 深圳金牌写字楼——新时代广场； 中国（深圳）顶级别墅开发模式——半山海景别墅； 2001 年中国名盘、区域性标志性住区开发模式——招商海月花园； 建设部住宅性能 A 级认定——蛇口花园城； ...... 伴随我们成长的，一直是对社会的关注，对事业的追求，对人的关爱。 我们一直致力于开发出最好的产品、人性化的产品。 招商海琴花园的户型设计，开个性化之先河； 鲸山别墅的平面布置、房间构成和尺度均事先征求用户意见，倾力满足客户的不 同需求； 半山海景别墅更是在保证道路、建筑与山势的完美结合之外，为业主度身定造， 从而成为深圳屈指可数的一流别墅区。 在招商地产发展的过程中，关爱自然，关注生活的故事不胜枚举。为了保护有悠 久历史的树木，改动施工图纸，即使增加了很多成本，也在所不惜；连续多年 以每年 2000 万元的资金，投入环境改造，使蛇口成为“山海间的绿色家园”— —因为我们有着人性化的传统，我们是一家极富人情味的公司。 招商地产的家族史和成长史，赋予我们深刻的社会责任感，强烈的历史使命感， 以及浓厚的人性关怀色彩。而这些，正是招商地产企业文化的核心要素。 企业文化 价值观 为员工、客户、股东、社会不断创造新价值，是我们的价值观。 为员工创造价值，就是不断为员工打造终身就业能力，并为员工提供宽阔的发 展空间； 为客户创造价值，就是不断为客户提供更优质的产品，同时提供更完善和周到 的服务； 为股东创造价值，就是不断强化创新意识、成本意识和利润意识，把股东利益最 大化； 为社会创造价值，就是主动承担社会责任，并且在公司不断发展的同时，也注 重与环境、与自然、与社会的和谐统一。 核心理念 以人为本，以客为先，是我们的核心理念。 基本行为准则 员工行为——自我实现、自我完善、自我创造 用人标准——品行端正、事业心强、忠诚勤奋、真才实干 经营作风——贴近市场才能赢得市场，贴近客户才能赢得客户 服务原则——诚心、用心、恒心 工作原则——实事求是、一切从实际出发，实践是检验真理的唯一标准 干部品质——诚信、有勇气、无私、品味高雅 处事原则——适应环境变化，扮演多种角色 理想与目标 业精于勤，招商地产以不断的学习和创新来提升业务水平，在专业化的进程上 臻于精进。 信取于义，招商地产将以诚信沟通客户，以交流增进了解，用优质产品和满意 服务博得优势和特色。 立足长远，招商地产以社会的和谐为己任，追求人与人、与城市、与建筑、与自 然的共荣共生，在城市的发展轨迹上谱一曲悦耳之音。 招商地产将不断整合资源，用价值链的思想进行企业再造，全面打造以客户为 中心的企业，成为提供物业整体解决方案的品牌专业开发商和服务商，立志做 中国最优秀的房地产企业。 “家在情在”的公司品牌，是招商地产企业文化高度精练的概括。 而我们的品牌写真，更是深刻体现了社会责任、历史使命和人性关怀的企业文化 核心要素： 多年来，我们不断进取，努力创造， 在于让人的脸上绽现笑容， 在于让人的关系更亲近， 在于让人更热爱生活， 用心付出 筑造更温馨的家 建设更温情和谐的社会 以成就人的将来 因为没有什么比人更重要 家在，情在 招商地产 第二篇 招聘任用 一、个人资料 员工有义务向公司如实申报个人资料。诚信是公司的理念，公司不希望员工因个 人资料有虚假成分而取消录用资格或劝辞。若员工隐瞒或不据实申报个人资料， 由此产生的任何不良后果将由当事员工负责。 （一）、入职时需向行政与人力资源部（以下简称人力资源部）提供的个人材料 1、亲笔填报的《个人基本情况登记表》； 2、身份证、暂住证复印件（交验原件）； 3、毕业证、学位证复印件（交验原件）； 4、暂住人员提供计划生育证明； 5、岗位资格证书、职称证书复印件（交验原件）； 6、招商银行深圳一卡通帐号一个； 7、蛇口联合医院或深圳市红会医院体检合格的体检表； 8、一寸彩色近期登记免冠照 5 张，二寸蓝底彩色近期登记免冠照 2 张； 9、党、团组织关系。 10、原单位离职证明材料，深户员工需提供经原单位同意解除/终止劳动合同的 《员工劳动手册》。 （二）、当个人资料有以下更改或补充时，请于一个月内将变更信息以书面形式 告知人力资源部，同时提交及相关证明材料（如证书）原件及复印件： （1）姓名； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业； （6）取得资格、职称证书。 二、试用 1、员工入职后一周内，公司与其签订劳动合同，合同一式两份，公司与员工双 方各持一份。试用期为三个月。试用期表现突出可提前转正，表现或能力不符合 要求可延长试用期或解除劳动合同，试用期最长不超过六个月。 2、试用期期间由用人部门指定一名新员工入职指导人，对新员工进行指导。试 用期转正员工必须撰写个人总结。用人部门对员工试用期工作表现进行考核，报 行政与人力资源部、部门分管领导、公司分管人力资源副总经理、总经理审批。 3．如在试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作 自动离职处理。 4．从公司离职后，重新再进入公司时，员工的司龄将从最近一次进入公司起计 起。 三、岗位调整 1、内部招聘 当有岗位新增或空缺时，人力资源部会在公司 OA 系统上发布内部招聘信息， 公司员工可优先选择。 2、竞岗 公司认为有需要可对岗位实行竞争上岗，参加竞岗人员自愿报名。获批准竞聘上 岗者从正式发出上岗通知之日起三个月内为试用期，试用期期间行使职权但薪 酬不变。三个月试用期后由人力资源部与用人部门共同考核其表现，决定是否正 式上岗或延长试用期或取消上岗资格。如表现突出亦可提前转正。 3、转岗 为使员工实现“三个自我”和实现职业生涯规划，公司鼓励员工跨部门流动。转 岗由员工自愿申请，调入调出部门同意后报公司总经理上班会议审批同意后由 人力资源部办理有关手续。 4、公司根据工作需要可以调整员工的工作岗位、工作地点或薪资。 四、劳动合同 1、为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动 合同制管理。 2、本手册未提及或与劳动法律法规相抵触条款，均以国家颁布的劳动法律法规 为准。 3、劳动合同的期限分为固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期限。 4、部门经理级以上员工劳动合同期限为两年，其它员工劳动合同期限为一年。 5、员工为公司连续工作满十年（含十年）以上，公司与员工双方同意续延劳动 合同，员工提出订立无固定期限的劳动合同的，应当订立无固定期限的劳动合 同。深圳户籍的员工，男性连续工龄满二十五年、女性连续工龄满二十年，且为 公司连续服务满五年，员工提出订立无固定期限的劳动合同的，应当订立无固 定期限的劳动合同。 6．对于有固定期限的劳动合同，公司与员工双方同意在劳动合同期满后续签劳 动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。 7、公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 8、员工有下列情形之一的，公司可以随时解除劳动合同； （一）在试用期内被证明不符合录用条件的； （二）严重违反劳动纪律或者公司规章制度，影响工作、生产的； （三）严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； （四）被依法追究刑事责任的； （五）法律、法规规定的其他情形。 9、有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形 式通知员工本人： （一）员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原单位工作也 不能从事由公司另行安排的适当工作的。 （二）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工 作的； （三）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动 合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。 公司按前款规定解除劳动合同，未提前三十日通知员工的，应当支付该员工当 年一个月月平均工资的补偿金。 10、员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式（附辞职报告）通知公司。 11、在试用期内的，员工可以随时通知公司解除劳动合同。 12、双方发生劳动争议的，按照国家关于企业劳动争议的规定处理。 五、离职 1、退休：员工达到退休年龄，将按照国家法律法规规定办理退休手续。 2、内退：在公司连续工作 15 年以上或工龄达 30 年以上且距退休年龄 5 年内由 于身体健康 等原因不能继续工作的，可向公司申请办理内部退休。 3、辞职：员工因个人发展等原因离开公司，试用期无须提前通知，试用期满后 须提前一个月提出书面申请（辞职报告），待获得批准后，方可按照有关程序 交接完所有事宜后办理离职。提前离职的公司可以要求员工支付一定数额的违约 金。签有其它协议的按协议执行。 4、辞退：员工因违反公司有关规定被辞退的，将按照政府和公司有关规定办理 离职手续， 限期离开。 5、双方终止或解除劳动合同，员工在离职前必须办理完毕离职手续。离职手续 包括： （1）处理工作交接事宜； （2）按《员工离职移交手续清单》要求办理离职手续； （3）交还所有公司资料、文件、办公用品、《员工手册》、工作证及其它公物； （4）退还公司宿舍，并到住宅公司办理退房手续； （5）报销公司备用金，结清公司欠款，待所有离职手续办理完毕后，领取离职 当月实际工作天数薪金。 （6）离员工户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关 系转离公司，不能马上转离的，需与公司签定《离职人员档案管理协议》。 （7）员工违约或提出解除劳动合同时，员工应按合同约定，归还在劳动合同期 限内的有关费用。如与公司签定有其它合同，按其它合同的约定办理。 6、公司领导、部门负责人或重要岗位管理人员离职，公司可以根据需要安排离 职审计。 7、离职前，公司可根据需要安排进行离职面谈，听取员工意见。 六、人事服务 1、若是非深圳户口，可以通过调工、调干方式将户口迁入深圳。入职一周年以上 表现良好，本人符合深圳市政府规定的调工、调干条件，在深圳政府规定的办理 调工、调干期间办理。若入职后表现突出可不受入职一周年的限制。 2、公司协助员工办理职称评审、职称考试及相关资格考试。 第三篇、工作行为 一、工作时间 1、标准工作时间为五天工作制，9：00-12：00、14：00-18：00； 2、公司可以根据劳动法律法规规定及业务需要更改工作时间及用膳时间； 3、营销人员、司机和其它因工作无法按标准工作时间衡量的员工实行不定时工 作制。 二、考勤 1、上班前和下班后，员工要刷卡，刷卡有效时间为上班前和下班后的 45 分钟之 内，若因故不能刷卡，应及时填写《员工打卡请假单》报直属上级及部门负责人 签字，然后送人力资源部备案。 2、刷卡应由本人亲自进行，如代他人刷卡，每次会扣除双方薪金各 50 元。 3、无故不上班或故意不刷卡作旷工处理，并视情节轻重给予行政处分。连续旷 工超过十五天，或一年内累计旷工超过三十天者，作解除劳动合同处理，公司 不负责其一切善后事宜。 4、上班时间因公外出应向直属上级请假。 三、工作证 员工工作证既是考勤、开启门禁的工具，也是员工身份的标志，上班时间应佩戴 工作证。应妥善保管，如遗失需申报并补办，同时交工本费。离职时应归还工作 证，否则处以罚款 100 元。 四、着装 1、 上班时间仪表应保持整洁、大方、得体，男员工不可留长发，女士不得着无 袖装、超短 裙。 2、在办会室上班或出席各种会议或代表公司出席社交活动时，男士着衬衫、西 装、系领 带、皮鞋，女士着职业套装。 3、 公司活动或会议另有着装要求的，按要求执行。 4、 营销中心、租赁管理部等部门有特别着装要求的，按其要求执行。 5、 外勤人员、工地现场管理人员可着与工作场所相适应的轻便服装。 五、工作行为规范 1、 参加会议或培训应准时，因故不能出席应向主持人或通知人请假。会议期间 避免频繁 进出或早退。手机要调到静音。 2、 上班电话铃声应调到适量位置，讲电话声音应适量，使用电话应注意礼仪， 语言简明。 私人电话应简明扼要。不得在上班时间用电话聊天。 3、不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟。 4、上班时间严禁炒股票及上网聊天、玩游戏等与工作无关的行为发生。 5、严禁接受与公司经营业务有关单位或个人的宴请或礼物。 6、办公时间员工应坚守工作岗位，需暂时离开时应向直属上级或同事交代； 7、接待来访，业务洽谈要在洽谈室内进行。 8、注意保持清洁、良好的办公环境，不要聊天、高声喧哗。 9、员工的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。 10、享受公司补助的手机须随时保持开机状态，并及时接听。 六、奖励 工作成绩突出，模范遵守公司各项规定，对公司有贡献者以及对公司某些方面 有建树和积极参加公司健身会活动的骨干人员，公司除给予加薪、职务晋升等奖 励，还将根据具体情况予以奖励。 1、优秀员工奖 奖励在工作业绩、专业技术领域及企业文化建设等方面成绩优异的员工，根据每 年实际情况设立具体奖项。 2、优秀经理奖 奖励所带部门业绩突出、团队协作奉献、富有创新意识、服务意识、个人作风好、 领导能力强、内外沟通协作好的部门经理。凡所在部门荣获优秀集体奖和年度考 核为优秀的部门的正职部门负责人（或主持工作的副职）可自愿报名参评，自 写推荐材料，由考评委审核，报公司总经理办公会审批。 3、突出贡献奖（金奖、银奖、铜奖） 奖励在公司经营、管理、发展、服务等业务活动中成效卓著的员工。 4、长期服务奖（金、银奖） 为鼓励员工将个人目标与公司发展目标相结合，公司对给予在公司连续服务满 10 年的员工授予长期服务奖（银奖），连续服务满 15 年的员工授予长期服务奖 （金奖）。 七、惩处 员工因不遵守公司规章制度，有下列行为之一的，应当分别视情况给予纪律处 分或者经济处罚： 1、违反劳动纪律、经常迟到、早退或旷工的； 2、无正当理由不服从工作分配，不听从上级指挥或无理取闹，聚众闹事，打架 斗殴，影响 工作秩序和社会秩序的； 3、由于严重不负责任、不履行或不正确履行工作职责，致使公司利益遭受损失 的； 4、违反安全操作规程，造成安全责任事故或经济损失的； 5、泄露公司秘密，致使公司利益遭受损失的； 6、违反公司各项规章制度的； 7、违反财经制度、挥霍浪费的； 8、徇私舞弊、弄虚作假、利用手中权力谋取不正当利益的； 9、贪污盗窃、行贿受贿、挪用公款等违法犯罪行为的； 10、因工作变动，截留本公司档案、合同、商业机密等资料不交，给企业造成损 失的； 11、有其它违法违纪行为应予惩处的。 上述所述行为，触犯刑律的，移送司法机关依法惩处。 具体惩处方式有： 1、公司对员工的惩处有纪律处分和经济处罚两种方式，纪律处分分为：警告、 记过、记大过、降级、撤职、留用察看、解除劳动合同；经济处罚分为扣发奖金、降 薪等。纪律处分和经济处罚可以合并使用。 2、对于违法违纪，使公司受到一定损失，但仍可继续担任职务的，可视情况给 予警告、记过、记大过处分。 3、对于严重违法违纪，造成公司利益重大损失，不能继续担任现任职务的可以 给予降级或撤职处分。 4、无正当理由经常旷工，经批评教育无效，连续旷工超过 15 天，或者一年以内 累计旷工时间超过 30 天的，予以解除劳动合同。 5、被司法机关依法判刑的，给予开除处分。 6、对于严重违法违纪、屡教不改、不宜继续在公司工作的，给予解除劳动合同。 八、保密 保守公司机密是员工应尽的职责。员工在披露公司关于策划、生产经营、管理、人 力资源、财务等方面信息时，应谨慎负责，遵守公司保密规定，在遇到没有明确 规定的疑难问题时，不得擅自主张，应及时请示上级。必要时，公司将签订专门 的保密协议。 九、档案资料归档 公司档案资料是公司重要的资源之一，员工应按照公司档案资料管理规定的要 求将工作中产生的档案资料分类整理保管好，要求归档的应按规定归档。 十、用章用证须知 1、公司印章的使用，必须先由经办人填写文件会签单、文件处理单、合同会签单 或用章（用证）申请表，由部门负责人或项目总经理签署，呈公司负责人（或 由其授权的代表）或公司相关文件规定的授权签字人审批签字后，方能盖章。文 件会签单、文件处理单、合同会签单或用章（用证）申请表等各级签署单据以及 文件与合同的修改稿和正本原件须存底（送公司档案室或招商局档案馆）； 2、借用公司各种证件必须先由经办人填写用章（用证）申请表，由部门负责人 或项目总经理签署，呈公司负责人（或由其授权的代表）或公司文件规定的授 权签字人审批签字后，经登记后借用，用后应及时归还。 十一、安全 （一）、公司应当为员工提供安全的工作环境。 1、下班、出家门前应关闭好门窗，防止盗窃以及高空坠物伤人。 2、运动应准备相应的防护和救护措施，可使用公司行政与人力资源部准备的常 备急救箱。 3、驾驶应系扣安全带，并按交通管理规定安全行驶。 4、任何人员前往工地必须佩戴安全帽，前往高空作业面必须有相应的保证措施 ， 以确保安 全。 5、外出旅游应购买意外保险，并准备常用急救用品和药品，遇紧急情况应及时 联系公司，以提供帮助。 （二）、出现台风警报时，根据深圳市政府有关规定，公司将采取以下安全措施 1、员工在上班时间之前接到台风 4 号及其以上预警信号，请及时行政与人力资 源部或直接上司联系，在获得批准后，可以不用上班。如在下午 1 时前 4 号台风 预警信号取消或降为 3 号台风预警信号，员工应立即返回工作岗位。 2、员工在工作时间内接到台风 4 号及其以上预警信号时，在向直接上级知会后， 员工可以中止工作返回家中。正在从事外勤工作的员工，应立刻前往安全地方。 3、 在灾害气象条件下坚守工作岗位的员工，在人身安全面临危险时，应撤离 至安全地带。保管公司财产的员工，在接到预警信号后应立即采取有效措施保护 公司财产的安全，但当人身安全面临危险时，应首先确保自己的人身安全。 4、 在正常办公时间之前（或时间内）显示台风 4 号及其以上预警信号时，公 司负责安全事务责任人应提前 1 小时进入工作状态，及时下达有关注意事项及 紧急情况的处置。 第四篇、考核、薪酬、福利 一、绩效管理 1、 公司注重员工绩效管理，绩效管理以绩效考核为主要手段。部门考核半年一 次，每月进行跟踪。 2、 公司年初与各部门制定详细 KPI，签订目标责任书，举行目标责任书签约大 会。各部门再将目标责任书进行分解和细化，将责任明确到个人，并形成个人工 作说明书，员工个人在此基础上制定年度工作计划。 3、 员工个人考核半年一次，绩效考核个人述职内容包括上期考核存在问题的 改善、改进情况，本期工作完成情况，本期工作存在的问题，参加培训情况及培 训需求和建议，对公司和部门的建议，下期工作计划包括工作要项、完成数量、 时限、成本等内容。 4、 年中、年末考核须进行绩效面谈。员工直属上级就员工工作中存在的问题及 时沟通、指导，使问题解决在日常工作中，使员工持续改进、改善工作绩效，协 助员工人力资本不断升值，开拓更宽广的职业生涯发展空间，从而最大限度地 开发员工人力资源潜能。 5、 绩效考核分为突出、优秀、良好、符合要求和急需改进五个等级。考核结果与 员工工资调整、奖金分配和职务晋升相结，同时也是公司培训需求调查的一个重 要形式。 二、薪酬 （一）工资 1、公司设立三种职业生涯发展通路。相对应，有三种工资体系，即公司管理与 行政系列人员、专业技术系列人员和营销系列人员实行责任岗位工资制。三种体 系分别实行岗位责任工资制，岗位技能工资制和佣金制。 2、当岗位发生变化时，将按新的岗位确定薪酬。如果表现突出，经过考核和批 准，可在本岗位薪级范围内上调薪酬。 3、人力资源部会将新员工或调薪后的薪酬的级别和数额通知个人和部门负责人 。 财务部每月会将个人工资单发给员工本人，个人薪酬属于秘密，员工不应向外 透露及在同事中询问和讨论。 4、关于工资问题，可向行政与人力资源部咨询。 （二）发薪方式及日期 公司按月发放员工工资，每月工资在每月 10 日、营销中心每月 15 日（若适逢休 息日或假期，则顺延至假期后第一个工作日）存入员工指定的个人银行帐户。 （三）代扣代缴部分 1、个人所得税和社会保险（个人承担部分）：指由员工个人支付的个人所得税 和社会保险费用，由公司在其每月的工资中代扣代缴。 2、房租：租住公司房屋的员工，公司会在每月工资内扣除当月房租。 3、工会费：是公司工会会员的，公司将在每月工资内代缴工会费。 4、备用金：借用公司资金作为备用金逾期不归还的，公司会在工资内扣除。 （四）加班。 1、 加班工资是指在法定节假日和公休日，以及在日常工作日以外延长工作时间 后领取的工资。加班工资根据实际加班小时按岗位基本工资（岗位基本工资 ÷20.92÷7.5）的以下标准计算： （1）延长工作时间的为 150%； （2）休息日加班的为 200%； （3）法定休假日加班的为 300%。 2、员工应按岗位工作说明书履行职责，提高工作效率，如需加班应事先申报。 3、销售人员实行不定时工作制，不计加班费，以佣金形式体现绩效，具体规定 按营销中心相关规定执行。 4、员工特殊情况加班，经公司主管领导批准后可计发加班工资。加班申请程序 为： 加班前填写《加班申请单》，并经直属上级及所在部门经理签字同意，经行政与 人力资源部审批备案后，方可计算加班。同时需在加班前和加班半小时内刷卡。 （五）、假期工资 1、 事假： 员工因私请假需经部门经理和公司行政与人力资源部负责人同意并报公司分管 领导批准。当月收入=月收入-月收入÷20.92×事假天数 2、病假工资： （1）、员工凭有效病假条可享受有薪病假。 （2）、每月病假 1 天（含 1 天）以内的，不扣发绩效工资；1 天以上的，扣除当 月应得绩效工资 2%。 （3）、年内病假不超过 30 天，岗位基本工资照发。 （4）、年内超过 30 天病假工资每月按下列办法发放 员工工龄（Y）年 岗位基本工资发放额 Y5 60% 5≤Y10 70% Y≥10 80% （5）、一年内累计病假超过 6 个月的，停发病假工资，每月按下列标准支付救 济金： 员工工龄（Y）年 按岗位基本工资发放救济金 Y5 50% Y≥5 60% 3、迟到、早退： 迟到、早退每次扣 50 元。迟到、早退 3 次，或累计迟到、早退 30 分钟以上，按旷 工半日处理。 4、旷工： 旷工半日，扣发当月应发绩效工资的 50%； 旷工一日，扣发当月绩效工资； 旷工超过一日，扣发当月绩效工资，月岗位基本工资按深圳市上年度最低工资 标准执行。 连续旷工 15 天，累计旷工 30 天按照法规的规定予以解除劳动合同，并扣发当 月绩效工资，月岗位基工资按深圳市上年度最低工资标准执行。 5、探亲假、婚假、丧假、累计假。 月岗位基本工资、工龄工资、学历（学位）或职称工资按正常发放，当月绩效工 资根据实际休假天数每日按当月应发额的 1%扣发。 月收入=月基本工资+（当月绩效工资-当月绩效工资*20.92×1%×假期天数）+津 贴。 6、产假、护理假、年休假。 工资按正常出勤发放。 三、假期制度 员工在公司服务满一年享受的主要假期： （一）探亲假 1、与配偶分居两地，配偶在深圳市（含宝安龙岗）以外居住的，每年 20 天； 2、父母在深圳市（含宝安龙岗）以外居住的未婚职工，每年 15 天； 3、父母在深圳（含宝安龙岗）以外居住的已婚职工，每满 4 年 20 天，此假应在 第四年享受； 4、上述各种探亲假在 30 天以上的，不再加往返路所需天数；在 30 天（含 30 天）以内的，另加所需往返路程假 2 天； 探亲假可一次使用，也可以分次使用，但最多分三次使用；探亲假费用自理； 休假期间若遇公众假日（法定假日除外），不另增加休假时间。 （二）年休假 凡在当年请病、事假等各种假期累计超过 45 天或享受各种探亲假者，不再享受 年休假。 工龄（Y）年（指连续工龄） 休假天数 1≤Y5 5 天 5≤Y10 7 天 10≤Y20 10 天 Y≥20 14 天 新员工为公司服务满半年后，确需请假，经审批后可以按比例预休年假。 （三）婚假 公司对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正员工，给婚假 3 天。如符合男 25 周岁、女 23 周岁及以上的晚婚条件，而且是初婚，另加 10 天假期。但员工必须 在结婚注册日后 12 个月内休假。超过时间自动作废。 （四）丧假 职工的直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可给予 3 天丧假；职工配偶的父母 死亡，经审批，可给予 3 天丧假。在深圳市外的可加路程假 2 天。 （五）女员工产假（需符合国家计划生育政策） 假别 产假天数 领取独生子女证增加天数 共计休假天数 非晚育 90 天 35 天 125 天 晚育 105 天 35 天 140 天 （1）男 26 周岁、女 24 周岁及以上初育为晚育； （2）产假以产前后休假累计。 （3）难产增加产假 30 天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假 15 天。 （六）男员工看护假 妻子生育符合国家政策的，给予男员工看护假 10 天（限妻子产假期间） （七）哺乳假 小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间一小时（不含午餐时间）。 （八）公休假日休假 周六、周日。 （九）法定节假日休假， 1、公历元月 1 日（元旦）； 2、农历正月初一、初二、初三（春节）； 3、公历 3 月 8 日（妇女节），女员工休假半天； 4、公历 5 月 1 日、2 日、3 日（国际劳动节）； 5、公历 10 月 1 日、2 日、3 日（国庆节）。 具体以公司通知为准。 （十）累计假 职工享受探亲假、年休假当年因工作原因未休完积累下来的假期称累计假，但年 末累计假不得超过 20 天，超过部分自动作废（累计假只能延用一年，即第二年 年底前使用，第三年全部作废）。累计假可一次使用，也可以分次使用，但最多 分三次使用。探亲假和累计假内遇公休假日（法定假日除外），均不另加假期天 数。 （十一）病假 员工有病可请假，并提供医院开具的休假证明、病历本（原件及复印件）和经批 准的《员工请假单》。如因突发性病就症，本人或委托他人以电话等形式通知部 门直属上级或人力资源部，过后再补交经批准的《员工请假单》。 （十二）事假 员工遇有紧急或必须亲自处理的特别事务需要休假可申请事假，事假为无薪假， 事假应事先审批。 四、休假申请程序 1、员工请假需事先查询本年度休假记录后，由本人填写请假单，经直属上级签 字同意后，假期在两天以内经部门经理同意，行政与人力资源部批准，三天以 上应由公司分管领导审批。请假单需交行政与人力资源部备案。 2、部门经理请假需经公司分管领导同意。公司领导班子成员请假需报公司总经 理批准。公司总经理请假报董事长批准。 3、除因急发性病就症请假外所有请假，均需事先审批，获得批准后方可休假。 未经批准休擅自休假均作旷工处理，必要时公司予以纪律处分。 4、员工请事假应由直属上级和部门经理同意，并经公司分管领导批准。 5、员工申请出国旅游、探亲、考察，由部门经理、行政与人力资源部负责人、部门 分管领导批准后报公司总经理批准。 6、凡申请休假超过三天者，均需提前七个工作日办理请假审批手续。 五、员工享受的主要福利（详见《员工福利管理办法》） 序号 种 类 备 注 1 有薪假期 详见假期规定 2 服装费 每年发放一次 3 旅游费 每年公司组织旅游一次，提供一定数额的旅游费补助 4 节日费 元旦、春节、五一、中秋节、国庆发放一定数额的过节费 5 工作午餐 在公司饭堂 6 健康体检 每年一次 7 独生子女费 每半年发放一次一定数额独生子女费 8 托儿费 每学期发放一次一定数额的托儿费 9 六一儿童节 发放节日费 10 女工保健费 每月可享受一定数额的女工保健费，按季度发放。 11 康体活动 您可以根据兴趣、爱好参加公司健身会各项活动 12 降温费 每年按月发放 13 社会保险 政府规定参保，项目有养老保险、医疗保险、工伤保险、待业 保险，缴付标准和比例按政府规定办理 14 应届毕业生安家费 可享受一次性安家费及行李托运费，交通费 15 贺仪、慰问、奠仪 生日、结婚、子女出生致贺，慰问因病住院及退休员工、 吊唁等 第五篇、培训与发展 1、 公司注重人力资本投资，根据公司发展战略需要和员工培训需求，适时地 提供一系列的培训计划。 2、 员工培训的目的是持续打造公司的核心竞争力和员工的终身就业能力，确 保公司成为一流的地产公司。建立学习型组织，使知识和经验逐步积累和有效传 播。 3、 公司协助员工进行职业生涯规划设计，以晋升职务、竞争上岗、岗位轮换等 形式,为员工实现职业生涯规划提供机会。公司建立内部讲师队伍，员工自荐与 公司推荐相结合，进行相关培训和审批后可成为一名内部讲师。 4、 每周五下午 2:00-4:00 用于培训，公司设培训经理、各部门设培训协调员， 设有专门培训室，并配备必要设备。 5、 员工培训实行在职培训和脱产培训相结合，公司培训和部门培训相结合， 公司（部门）培训和员工自我培训相结合，内部培训和外部培训相结合的原则。 各级管理人员均有责任对部属进行培训、辅导、指导。所有员工均有参加培训的 权利和义务。 6、 公司行政与人力资源部是公司培训工作的管理机构，负责制定培训有关规 章制度并组织实施，负责培训需求调研和制定公司年度培训大纲并组织实施， 负责建立、健全公司层面培训档案和培训资源库。 7、 各部门培训协调员，负责组织实施本部门年度培训计划，并保留培训记录， 定期更新本部门员工培训档案。 8、 公司制定年度培训计划的依据：公司的发展战略、目标和人力资源发展规划 总经理办公会议决定的培训目标和重点，员工的共性培训需求，员工绩效评估 存在的共性问题，行业及相关产业的最新标准和新知识、新技术等。 9、 公司和部门组织的培训有：专题培训，外出参观考察，外派公开课，新员 工入司培训，短期出国进修（专业进修培训）。 10、每次参加外部培训（外出参观考察、外派公开课）均需审批，个人提出申请 填写《参观考察/外部培训申请表》，部门经理填写意见，报人力资源部审核后实 施。 11、参加培训是员工的义务和权利，员工应积极参加与现所从事岗位相关的学习 和培训。员工每年必须完成必修课学时。公司规定的必修课程，相关人员应全部 参加。员工的必修课学时将作为员工和部门该年度考核内容之一，未完成学时者 按未完成比例扣绩效考核分数。员工所修学时作为受训人员、内部竞岗、晋升、内 部讲师选拔任用和调整薪酬的重要依据之一。 12、员工每年定期（7 月和 1 月）填写《员工培训档案》，由部门培训协调员确认 后交部门经理审核，统一报至人力资源部，人力资源部进行审核后，由公司存 入个人档案。 第六篇、员工关系 员工关系管理是实现员工满意的一项重要工作，亦是企业文化的重要组成部分。 公司通过多种方式加强与员工的沟通，定期公布信息，吸纳员工的建议、意见， 关心、尊重员工，解决员工工作、生活中存在的困难、问题，为员工营造一个公 平、公开、公正的环境。 一、员工享受的权利 员工享有建议权、咨询权、申诉权和保留意见权。 （一）建议权：公司鼓励员工对公司经营、管理、发展和服务活动提出合理化建 议。 1、公司设立年度“优秀提案奖”对提案人给予奖励。优秀提案的条件： ① 提案选题新颖、实际，是公司在经营、管理、发展和服务等方面亟待解决的问 题； ② 符合提案格式，“解决问题的方案或计划”部分论据充分，措施得力，可操 作性强； ③ 提案得到实施或纳入实施计划，且实施后产生显著的经营管理效益（节约成 本或创造效益达 20 万元以上），或经提案评定组认定提高了公司的管理水平或 服务水平。 2、公司设立年度优秀建议人。优秀建议人的条件为：①能做好本职工作者；② 关心公司事业、积极提出建议者。 （二）咨询权：员工在确保工作顺利开展的情况下，有权向直属上级提出咨询 或向有关部门和公司领导咨询。 （三）申诉权：员工有权对认为不合理、不公平的处理提出申诉。申诉可向人向 行政与人力资源部、部门分管领导、公司总经理、职工董事、监事等投诉。在申诉 期内，员工应严格履行职责，在未得到最后处理结果前，不得以任何形式影响 或干扰公司正常工作。 （四）保留意见权：员工有权保留自己的意见，但不能影响工作。 二、沟通的主要形式 1、公司月度会。 由公司领导向部门副职以上人员通报招商局集团、招商局蛇口工业区有限公司、 招商局蛇口控股股份有限公司、本公司的重要信息和动态，公司经营目标完成情 况、公司的工作要求。会后由各部门负责人向员工传达。 2、公司总经理办公会议。 公司领导参加的每周办公会会议，研究解决公司的经营、管理、发展方面的具体 工作和事宜，相关内容会在相应范围内传达，各部门负责人可以通过 OA 系统 查阅并及时在部门工作例会上传达相关内容。 3、公司总结表彰大会。 每年年中、年末，以大会的形式，总结工作并表彰有表现突出的员工。年末总结 表彰大会以晚会的形式，员工共渡佳节。 4、公司研讨会。 每年公司不定期举办主题研讨会或务虚会，员工就此充分表达意见和建议。公司 再将讨论结果反馈，使员工分享成果。 5、 招商地产刊物与网站。 通过刊物与网站宣传公司企业文化，公司经营动态，报道公司近期发生的大事， 公布文件通知、规章制度。通过刊物与网站加强内部信息交流，使公司广大员工 更加团结协作，为员工提供实现文化需求的活动空间。 6、 部门会议。 各部门每周召开全体员工会议。先由部门负责人传达公司月度会、公司总经理办 会议、公司研讨会的会议精神，再总结本部门的工作、研究讨论部门工作存在的 问题、下期计划，让员工充分发表个意见，并要求形成会议纪要。 7、员工董事信箱和员工监事信箱。 两个信箱悬挂在新时代广场十楼公司财务部出口外侧，钥匙分别由公司职工董 事、监事保管。员工对企业经营、发展、管理的建设性意见和合理化建议以及员工 个人申诉，不想直接面对面地交流，或有些问题不方便用口头交流，员工可写 成书面意见投入信箱。由专职的人员专门对这些问题分门别类后送到相关人员， 并要求在指定期限里予以解答。管理层对员工反映的问题进行调查，采取公正的 处理。 8、公司 OA 系统的电子论坛（BBS）。 公司在 OA 系统上开设电子论坛，及时发布有关信息、动态、通知，员工也可以 在电子论坛上发布信息、请求。员工可在 BBS 上匿名发表任何意见（攻击性、政 治性言论除外），对公司的经营、管理、市场等提出建议，也可在 BBS 上对认为 公司做得不够的地方进行善意批评。应对员工身份进行绝对保密，只是 IT 的技 术人员及员工关系管理经理知道员工身份。对员工的负面言论，只是进行正面引 导，不对员工进行任何处分。 9、员工满意度调查。 员工满意度调查。招商地产员工满意度调查一年进行两次（2 月、9 月份），分别 从工作本身、薪酬福利、规章制度、沟通、直接上级、工作群体、培训发展、公司认 同等八个维度进行调查，人力资源部会对这些意见进行分类归总，分送到相关 部门执行或答复，以便检讨改进相关工作。公司通过员工满意度调查来了解员工 的士气状况，员工最关注的问题，员工对各种问题的态度和看法。 10、合理化建议。 在员工绩效面谈表格里专门有一项用于填写合理化建议。员工也可通过任何渠道 书面提出对公司各方面的改善建议。公司设专人跟进员工对公司各方面的改善建 议。公司认真对待每一条建议、意见、投诉，每一条均有反馈。 11、总经理接待日及总经理信箱。 定期召开由总经理主持的座谈会，总经理和员工直接对话，员工的问题会在当 场得到答复，7 日内对有关问题的处理结果予以反馈。总经理信箱为员工提供与 管理层直接沟通的途径，对公司管理提出更高的要求，鼓励员工提出积极的建 议。7、12、公司领导与员工座谈。 主管人力资源副总经理、部门分管副总经理、人力资源部负责人定期约见员工， 听取员工代表所提的建议、意见，及时解答员工所关心、关注的问题。与员工交 流、沟通，主要是了解员工的思想动态、工作情况及个人的意见、要求，使管理 层更多地了解员工在工作效率、工作环境和工作生活素质等方面的反馈意见和建 议，从而与员工达成更多的共识，创造和谐的员工关系氛围。 13、抱怨投诉。 员工可就有关工作方面的问题直接向直属上级提出个人的建议及意见，进行坦 诚的交流，从而获得问题的解答。员工有权对认为不合理、不公平的处理提出申 诉。申诉可向人向行政与人力资源部、分管领导、公司总经理、员工董事、监事等 投诉。员工有权保留自己的意见，但不能影响工作。公司人力资源部在对反映问 题的员工的身份保密的前提下，就员工反映的问题进行调查，并于规定的工作 日内将调查结果反馈给该员工。 三、员工贺仪奠仪 ?生日祝贺 每到你生日时，公司在 OA 系统上会向你表达美好祝愿并会得到公司赠予的生 日礼物。 ?结婚贺喜 如你办理了结婚登记手续，符合晚婚条件，向公司出示结婚证并提交复印件， 公司致以新婚贺仪。 ?子女出生贺喜 如你在子女出生三个月内向人力资源部出示《独生子女证》，公司将致贺仪。 ?生病慰问 如你生病住院，公司将派人前去慰问，祝愿早日康复，并给予必要的协助。 ?奠仪 员工在直系亲属不幸去逝半个月内知会人力资源部，公司将致以奠仪。 第七篇、健身会 健身会是员工自发组织的丰富员工业余生活的健身组织，同时也是公司策划实 施大型体育活动、发挥社区影响力的组织。旗下现包括足球、篮球、排球、羽毛球、 游泳、乒乓球、棋牌、网球、登山、乐队等十余项兴趣队。 健身会组织架构： （组织架构图） 各队定期开展各项体育活动，员工可根据个人的兴趣、爱好选择加入专业队，并 参加活动。 每周五下午 4：00 以后为公司全体员工的健身活动时间，可自由选择运动方式。 健身会每年在公司或社区层面举行大型活动，主要的大型活动有： 体育活动月 一般在每年春季举行。健身会统一组织，各专业队举办专项比赛，参加者由公司 内部各体育运动爱好者以及特邀嘉宾构成。 照片 1 社区长跑 一般在每年春季举行。由公司发起，邀请各社区企事业单位、个人参加，健身会 负责策划组织。 照片 2 运动会 一般在每年夏季或秋季举行。健身会统一组织，参加者由公司内部员工及员工家 属、特邀嘉宾等构成。 照片 3、照片 4
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【地产业员工手册】浙江金纬地产职员手册
房地产开发有限公司 职员手册 前 言 企业宗旨： 建造精品楼盘，与社会共同进步 经营理念： 以人为本、以诚取信，追求卓越，服务社会 企业精神： 务实求真，团结奋进 务实-思想上：实事求是，不唯上、不唯书、只唯实；行动中，踏踏实实，认认真真。 求真-求效率、重结果，凭实绩、论效益。 团结-是力量，是凝聚力，是事业成功的保证。 奋进-胜不骄，败不馁，面对困难，不惧怕，不畏缩，奋勇向前。 手 册 说 明 1. 本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为职员提 供有关权利、责任和义务的详尽资料。 2. 本条例适用于经公司及子公司批准录用的所有职员。 3. 本条例所称"公司"指金纬房地产开发有限公司，包括总部及所有控股企业。 4. 本条例所称"控股企业第一负责人"（以下简称"负责人"）是指金纬房地产开发有限公司 控股企业中承担全部经营管理责任的领导人，包括： 控股企业注册登记的法定代表人； 无法人资格的独立核算经营单位的负责人； 法定代表人不实际负责企业经营管理的，由其授权委托的全权代表为负责人； 本条例所称"职务行为"，指以公司职员身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行 职务的个人行为。 本条例所称"控股企业"，指金纬房地产开发有限公司所持股份超过 50%的企业。 第一章 入职指引 个人资料 1．加入金纬房产公司及所属子公司时，职员须向公司办公室或子公司办公室提供身份证、 学历证明（大学专科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生 育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。 2. 当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给公 司或子公司办公室，以确保与职员有关的各项权益： （1）姓名； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业。 3．公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止 试用或解除劳动合同。 报到程序 4. 接到录用通知后，应在指定日期到公司办公室报到，填写职员报 到登记表，如因故不 能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括： （1）办理报到登记手续； （2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。 试用 与转正 5．试用期一般不超过六个月。此期间，如果职员感到公司实际状况、发展机会与预期有较 大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如 果职员的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。 6． 如试用合格后职员可填写《劳动合同签订申请表》，由部门经理签署意见，办公室审核 后报公司总经理审批。 7．如在试用期内请假，职员的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处 理。 8．从公司离职后，重新再进入公司时，职员的司龄将从最近一次进入公司起计。 入职引 导人 9． 试用期间，部门负责人负责新职员接受集中培训和在职培训。部门负责人的职责包括 向新职员介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和 规定。任何有关工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐等，新 职员都可咨询部门负责人。 工作时间 10．公司实行每周工作五天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。各控股企业 的工作时间安排可能略有差别，职员可咨询部门负责人。 第二章 职员纪律 1. 职员必须遵守公司颁布的各项规章制度。 办公管理 2. 上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，男职员不可留长发。 3. 办公时间职员应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代。 4. 注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要闲聊、高声喧哗。 5. 使用电话应注意礼仪，明确公司用语，语言简明。 6. 职员的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。 其它规定详 见公司有关办公管理制度。 考勤制度 7. 公司采用计算机网上点名，职员可根据自己的工作部门，在上班时及时点到，具体见 《公司考勤制度》。 8. 无故不上班或故意不点到的，作旷工从严处理，凡旷工三天（旷工半天按一天计），扣 发基础工资的 20%,扣减月岗位工资和效益工资的 50%,旷工五天扣发基础工资的 40%,扣除 当月全部的岗位工资和效益工资,旷工十天及以上的只发生活费。 9. 公司推崇诚信原则，职工如有迟到或早退的，在年终考核时扣除相应的评比分值。 10. 三天以上的请假须填写请假单，职员层由所在部门的经理签署意见，管理人员由上一 级领导签署意见，获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时请假单应交公司办 公室备案。 11. 请病假必须于上班前或不迟于上班时间 30 分钟内，致电部门负责人，且应于病假后上 班第一天内，向公司提供规定医务机构出具的建议休息的有效证明。具体见公司规章制度。 12. 请事假将被扣除当日基本工资及相应的岗位工资及效益工资。 13. 因参加社会活动请假，需经领导批准给予公假。 14. 如赴外地出差，点名时应注明出差、便于月末统计出差天数。 工作相关责任 15. 公司鼓励职员相互间积极沟通交流，但切勿妨碍正常工作。 16. 职员要经常留意告示板和公司网页上的信息，以便及时了解公司信息。 第三章 薪金 1. 公司按员工的实际工作天数支付薪金，付薪日期为每月的 7 日，支付的是员工本月薪金。 若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。公司将在每月付薪日前将薪金，转 入以员工个人名义开出的银行帐户内，员工可凭存折到银行领取。 薪金系列 2. 员工薪金工资由基本工资、岗位工资、效益工资、年终奖励与福利补贴五部分构成；工资 均以税前数值计算。 3. 福利补贴包括住房补贴、价格补贴、工龄补贴费。 4. 补贴、社会保险一般以职员岗位工资为基础计算基数。 5. 岗位工资、效益工资的评定依据是：职员所在工作岗位的职责、职员工作能力、贡献大小。 6. 职员工资由办公室统一管理。 薪金设定与调整 7. 职员薪金将可能在如下情况下发生调整： （1）基本工资的调整，即指公司根据集团公司规定和公司经营业绩情况、社会综合物价水 平的较大幅度变动相应调整员工工资。 （2）岗位工资根据公司聘任的职务、职称的时间和具体工作岗位性质决定，员工岗位发生 变动，其岗位工资相应进行调整。 （3）效益工资：根据员工工作情况和评定的工作等级，执行对应效益工资。公司依据经营 业绩，确定具体等级的效益工资。 （4）年终奖励：公司根据员工一年的工作业绩考核进行奖励。 （5）岗位工资、效益工资的调整日期为每年一月和七月。 8．除此以外公司原则上不再设置其他的工资调整形式。详细内容可见公司规章制度。 第四章 福 利 1. 职员可享受本手册规定的重要节假日，期间照常支付职员的薪金。 2. 职员转正后可享受婚假、丧假、产假、护理假、哺乳假；在公司工作满一年后，职员可以 按规定享受探亲假、年休假，薪金发放具体见《公司岗位效益工资方案》。 3. 每年职员能享受年休假、探亲假，具体为：享受年休假后，探亲假减半，享受探亲假， 年休假减半。职员可根据工作的安排并征得领导同意，获得批准后取假。 取假的一般程序 （1）职员提前一个月向所在部门领导人申报拟休假的种类和时间； （2）具体休假时间，职员层由所在部门与个人协商后统一安排；中层干部由分管领导与个 人协商安排，公司班子人员休假提前通知办公室。 4.凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假或探亲假： （1）一年内事假、病假相加超过 45 天； （2）一年内事假超过 20 天； （3）一年内产假相加超过 90 天； （4）如在当年享受休假再请事假超过 20 天的，则在下一年度不再享受年休假或探亲假。 5．重要节假日 元 旦 放假 1 天 春 节 放假 3 天 五一节 放假 3 天 国庆节 放假 3 天 6．探亲假 （1）与配偶分居两地，每年职员可享受一次为期 30 天的探亲假； （2）未婚、父母均在外地居住，每年职员可享受为期 20 天的探亲假； （3）已婚而父母均在外地居住，每四年职员可享受为期 20 天的探亲假，此假应在第四年 享受； （4）享受探亲假者，具体参照《公司职工假期和考勤若干规定》。 7.年休假 (1) 年休假设定：参加工作时间满 1 年不满 5 年的，每年休假 3 天；参加工作时间满 5 年 不满 10 年的，每年休假 5 天；参加工作时间满 10 年不满 16 年的，每年休假 8 天；参加工 作时间满 16 年不满 25 年的，每年休假 10 天；参加工作时间满 25 年以上的，每年休假 14 天。 (2) 公司已集体组织疗养，疗养时间从员工年休假中扣除，未达到年休假时间的，员工可 继续安排剩余时间休假。 8．婚假 公司对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正职员，给婚假 5 天，如符合男 25 周 岁、女 23 周岁及以上初婚的晚婚条件，给 12 天假期。 9．丧假 直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）死亡，丧假 5 天。 10．女职工符合计划生育规定分娩，产假 3 个月，难产加 15 天。 （1）男 26 周岁、女 24 周岁及以上初育为晚育； （2）产假以产前后休假累计。 （3）男职员护理假：7 天（限在女方产假期间）。 11．哺乳假 产假期满后抚育婴儿有困难的，经本人申请，领导批准可请哺乳假，假期为 6 个月或 1 年（含产假）；每工作日内哺乳 2 次,每次时间 30 分钟，往返途中时间另加。 社 会保险 12．公司为正式职员购买养老保险、工伤保险和住房公积金等社会保险项目。子公司根据当 地政府有关规定和公司有关决定执行。 13．对于长期外派和外地公司的正式职员，若当地未实行相应医疗保险，医疗费用报销具 体参照《公司职工医疗费报销规定》，由各地公司单列会计科目。如有特殊病症，须到特定 医院就诊，应向所在单位领导说明，经同意方可前往就医。 独生子女费用 14．自领取《独生子女证》之日起 14 周岁内，职工可享受国家规定的独生子女费。 15. 员工子女年龄在二十周岁以下，符合相关规定的，可享受公司医疗待遇。两个子女者 夫妻双方单位各享受一人。违反计划生育规定所生的子女，按计划生育有关规定办理。 16．公司正式职员已领取独生子女证的子女入托，可享受入托费的报销，具体标准见浙江 省物价局和浙江省财政厅文件。 职员活动 17．公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体育锻炼和 娱乐活动。 18．一般来说职员均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司周年庆 祝活动、公司疗养、郊游等。 职员宿舍 19．公司的职员集体宿舍是公司的固定资产，非杭州户籍的职员可依据公司规定申请入住 任何入住公司集体宿舍的职员须与公司签订"集体宿舍约定"，并承担产生水、电、物业管理 等各项费用。 20．公司职员集体宿舍的分配，综合考虑岗位责任、工作年限、婚姻状况等因素。 第五章 奖励和处分 奖励 1.有下列情况，公司将予以奖励： （1）为公司创造显著经济效益； （2）为公司挽回重大经济损失； （3）为公司取得重大社会荣誉； （4）改进管理成效显著； （5）培养和举荐人才。 2．奖励分为年度优秀员工奖和不定期即时奖励，年度优秀员工奖须由各部门推荐，经理室 按标准进行评议后批准，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖金。同时公司规定管理人 员可对职员的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新等给予即时奖励。 处分 3．对有下列行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等给予行政处分或 经济处罚（不排除犯有下列行为之外的过失也会受到处罚）： （1）工作态度不认真； （2）拒不服从合理的工作分配，影响工作； （3）违反工作纪律； （4）没有完成工作； （5）玩忽职守，工作不负责任而造成事故或损失； （6）工作中发生意外而不及时通知公司； （7）损坏公物，影响公司正常秩序； （8）虚报个人申述资料或故意填报不正确个人资料； （9）擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料； (10)违反职员职务行为准则的规定； (11)违反社会治安管理法规等。 4．如职员行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同 处理。 第六章 培训、考核与发展 培训与发展 1． 公司管理层以为职员提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，职员勤奋的工作 除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的培训和发展机会。 2． 在公司除获得正规培训以外，职员还将得到其他收获： 职员将学到怎样善用时间； 职员将学到如何发挥团队精神； 职员将学会如何管理、激励、培训其他人； 职员将学到更 为有用的专业技术知识； 职员的经验将是职员迈向更高职位的起点； 职员在金纬的经历 将有助于职员从事其他相关工作； 同时，职员还能交到很多新朋友； …… 3． 培训为公司完成经营目标、提高绩效、实现事业发展提供人力资源的保证。 培训是职员 胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。 培训体系 4． 培训分为公司一级培训和各部及子公司二级培训共同运作。 5． 公司培训由办公室根据公司发展的需要，按照《公司年度教育培训计划》执行。办公室 主要负责新职工各项制度须知教育、安排职工进行讲师培训及外出考察学习培训等。 6． 各部及子公司培训体系由各部门及子公司主办，针对实际需要开展业务培训和新职员 业务培训，并组织本公司业务、管理骨干参加外部培训。 培训形式 7． 培训的形式主要包括：在职培训、集中授课培训、自我启发。在职培训是指在日常工作 中对职员的培养训练。即通过制定工作计划、分配调整工作、听取汇报和意见、评价考核业绩、 推进工作改善、帮助解决问题等途径对职员进行的指导。 8． 自我启发是指职员自己加强学习，提高修养，不断开发和提高自身能力。为此职员必 须要善用所有的学习资源，以获得进步和发展。 个人学习进修 9. 公司除举办各种培训班提高职员的素质外，员工可根据工作岗位的特点，结合自身情况， 在不影响工作的前题下，合理利用业务时间，选择参加各类与工作相关的学习和进修（包 括攻读学位、上岗培训、职称及其他资格证书考试、培训等）；个人提出的学习进修，在正 式参加学习前，应向公司提出书面申请，由部门经理签署意见，经分管经理批准，报公司 办公室备案。 10．学习进修费用 （1）凡属于公司及部门统一安排的各类学习培训，学费由公司全额报销。 （2）凡个人提出的与工作相关的学习进修，经分管领导同意的，学费可予以报销，但学费 报销应在取得文凭或相关毕业证书后进行。 （3）为鼓励员工参加学习进修， 对一些学习时间较长的培训进修，如员工经济上存在困 难，经公司批准，可以提前预借部分学费，预借部分不超过学费的 50%。 （4）对于不能取得文凭或相关毕业证书的各类学习进修，公司不予报销学费。 （5）经公司批准，但不属于公司统一委派的提高学历的进修学习，报销额度分别为：大专 类 90%，本科类 80%，研究生类 70%。 （6）由公司承担学费的，除不超过一个月的短期培训外，凡为取得学位或毕业文凭的各类 学习进修，从取得相关证书的月份开始，需为公司服务满一定的期限。其中大专类服务期 为三年，本科类服务期为四年，研究生类服务期为五年，其他学习进修服务期为一年。如 参加多种学习，服务期以最高类型进修计。 （7）如果员工经公司资助进修未满服务期离开公司的，需按剩余的服务时间，向公司缴纳 培养费后才能办理其它调离手续。 （8）凡于与工作没有直接关系，也不属于提高学历的各类进修，原则上不予报销。遇特殊 情况，可以向公司提出申请，酌情处理。 （9）参加各种形式的学习后，职员的结业（毕业）证书及成绩单须报办公室备案，作为调 配、选拔以及任免职位的参考依据。个人进修规定详见《公司学习费用报销细则》。 考核评估 11．公司统一考核于 12 月下旬进行。普通职工考核程序为：自评、部门职工互评、部门领导 初评、分管领导复评。中层干部的考核程序为：自评、互评、分管领导复评。经理室对职工进 行最后复核和评定。 12.考核内容主要包括：思想政治素质、工作能力、工作实绩、工作态度、学习创新能力五大 项。具体评比标准参见《公司员工考核评比细则》。评比结果等级分为优、优-、良、良-、一般 五档； 13.公司根据考核评比结果决定员工年终奖的发放数额，并确定职工后六个月的效益工资。 公司根据历届评比结果，按《公司员工劳动合同补充细则》相关规定，确定与员工签订劳动 合同的年限。在考核评比结果的基础上，各部门结合员工其他方面的突出表现，于年终向 经理室推荐"金纬优秀员工"人选。历届评比结果，将作为公司中层干部选拔、重大福利分配 的主要依据。 合理化建议 14．公司全体员工均有提出合理化建议的权利与义务。 15. 建议范围包括公司经营、发展、管理、人事、制度、文化等所有方面，建议应努力提出有 效改进的途径和方式，以助于问题之解决。 16．办公室作为合理化建议的责任部门，负责建议的整理、上报和反馈，对于采用并付诸 实施的建议，办公室负责落实和监督。 17. 公司每年年终评出合理化建议"金点子"奖，予以物质及精神奖励。对于经采用并为公 司创造显著效益的建议，公司将酌情追加奖励。 内部调动 18．公司有权根据职员的能力、工作表现和公司的实际需要，将职员调至公司所属部门及 子公司工作，亦有权按业务需要指派职员前往全国各地公干。内部调动事先应获分管领导 审批，并由办公室负责完备调离手续，交接好工作。 晋升机制 19．公司鼓励职员努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的 职员将获得优先的晋升和发展机会；公司执行竞争上岗制度。 20．如果符合下列条件，职员将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加： （1）具备良好的职业道德； （2）工作绩效显著； （3）个人工作能力优秀； （4）年度考核成绩处于部门中上水平； （5）对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣； （6）具备其它与职务要求相关的综合能力； （7）达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。 21．公司行政职级顺序为： 行政直线：普通职工---骨干---部门副职---部门正职---公司 班子 第七章 劳动合同 1．为确立公司与职员的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。 2．公司的全员劳动合同制管理以国家颁布的《劳动法》和各地方相关劳动法规为依据，本 条例未提及事项均遵照上述各项法规执行。 适用范围 3．职员在公司期间，均需与具有法人资格的所在公司订立劳动合同，确立劳动关系。 合 同期限 4．劳动合同的期限以固定期合同规定期限为准。 合同签定、续订、变更和解除 5．新入职的职员，公司将在职员入职后与其签定劳动合同。 6．合同期满前，公司与职员在双方同意的基础上，续签劳动合同。续签应在原合同期满前 三十日内完成。 7．公司与职员双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 8．职员有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经济补偿： （1）在试用期内被证明不符合录用条件的； （2）严重违反劳动纪律或公司规章制度的； （3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； （4）被依法追究刑事责任的。 9．有下列情形之一的，在征得经理室同意和征询工会意见后，公司可以解除劳动合同，但 应当提前三十日以书面形式通知职员本人： （1）职员患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工 作的； （2）职员不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； （3）劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人 协商不能就变更劳动合同达成一致协议的； （4）公司经营困难发生经济性裁员的； 10．公司解除劳动合同须征得公司工会同意。 11．职员需解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司， 给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。 完备调离手续 12．双方终止或解除劳动合同，职员在离职前必须完备离职手续，未完备离职手续擅自离 职，公司将按旷工处理。离职手续包括： （1）处理工作交接事宜； （2）填妥《调出人员会签表》后办理离职手续； （3）交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物； （4）退还公司宿舍及房内公物，并到办公室办理手续。由公司提出解除劳动合同的职员， 临时确没有住房需租住公司住房的，必须与公司签定续租契约，租金按市价收取。 （5）报销公司帐目，归还公司欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数 薪金。 （6）离职职员户口及人事档案关系在公司的，应在离职三十天内将户口、档案及人事关系 转离公司，不能马上转离的，需与公司签定《离职人员档案管理协议》。 （7）职员违约或提前解除劳动合同时，职员应按公司规定，归还在劳动合同期限内规定的 有关费用。 （8）如与公司签定有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。 13．第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。 14、有关劳动合同的订立、终止，具体见公司有关规章制度。 离职面谈 15．离职前，公司可根据职员意愿安排原部门经理或办公室负责人进行离职面谈，听取职 员意见。 纠纷处理 16．劳动合同过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或责任机构（工 会、办公室）申诉，公司不能解决时可向当地劳动局劳动仲裁机构申请仲裁。 八章 员工关系与沟通 1．公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司及个人与个人之间的 沟通。 2．公司提倡坦诚的沟通与合作，并相信职员在共同工作中会建立真挚的友谊。 沟通渠道 3．公司工会及办公室作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为职员在工作满意度提升、 劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员同样负有相关责任 义务。 意见调查 4．公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式意见调查向职员征询对公司业务、管理等方 面的意见，职员可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，职员可主动 通过《金纬房产报》、公司网页（网上交流）等渠道表达自己的想法，提出合理化建议。这些 意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺职员的每一项想 法均能实现，但公司会给职员以相应的答复。 信息沟通 5．为达到充分沟通的目的，公司定期和不定期地采用《金纬房产报》、金纬网站、内部工作 网、邮件、公告板、会议等渠道向职员通报公司近期的经营管理信息，所有这些信息不仅有 助于职员对公司的进一步了解，同时对这些信息的分析与判断也是帮助职员个人成长非常 好的手段。 申诉程序 6．当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现 有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。申述方式 可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申述书必须具名，否则有关申述有可能难 以得到解决。 7．原则上，职员的各层上级管理人员、公司工会甚至总经理或董事长均是申诉对象。但公 司鼓励职员采取逐级申诉渠道反映情况；当职员有认为不方便通过正常申诉渠道途径申诉 时，也同样推荐直接向工会、办公室或通过民主意见箱申诉。从解决问题的角度考虑，公司 不提倡任何事情都直接向总经理或董事长申诉，但当职员坚持认为有必要直接向总经理或 董事长申诉时，仍可以通过电子邮件、公司网页总经理信箱以及其它方式直接向总经理或 董事长申诉。 8．各级责任人或责任部门在接到职员申诉后将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查， 并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、 部门负责人及办公室，职员如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级负责人或部门申 诉。 第九章 工 会 1．公司工会是代表全体职员的利益并为之服务的群众团体。公司正式员工都有权利加入工 会，工会委员由职员投票选举产生。 2．工会由主席一名，委员若干名组成，均为兼职。 3．工会的基本职能是：参与、沟通、监督。包括： （1）参与决定职员福利基金、住房公积金等的使用； （2）参与公司住房制度改革、文化建设及培训方案的制订； （3）参与职员薪金、奖金分配方案、劳动用工制度、劳保福利待遇的制定并监督实施过程； （4）维护职员的合法权益、监督职员医疗保险、待业保险以及养老保险方案的实施； （5）充分反映职员意见，接受职员为维护自身利益而提出的投诉，并与管理层交涉； （6）对侵犯公司利益和职员合法权益的管理人员提出弹劾； （7）组织公司内部的文化、娱乐、体育活动。 （8）第十章 职员职务行为准则 基本原则 1．公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。 2．职员的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不 应成为其职务行为的动机。 3．因违反职业道德，违反公司各项规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔 偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。 4．在职员招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个公 平的竞争环境；公司内如有亲属关系的职员，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司也 可以作出相应的岗位调整。 经营活动 5.职员不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。 6．职员除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动： （1）以公司名义考察、谈判、签约； （2）以公司名义提供担保、证明； （3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； （4）代表公司出席公众活动。 兼职 7．职员未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。 8．禁止下列情形的兼职： （1）在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工 作； （2）兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手； （3）所兼任的工作构成对本单位的商业竞争； （4）因兼职影响本职工作或有损公司形象； （5）主管级及以上职员兼职。 个人投资 9．职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的 个人投资： 1. 参与经营管理的； 2. 投资于公司的客户或商业竞争对手的； 3. 以职务之便向投资对象提供利益的； 4. 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 利益 10.职员在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。 11．只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的 业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。 12．职员在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及 其它不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准，也不得在有可能存在利益冲 突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。 13．职员不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下 谋取个人利益。 14．职员不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。 15．职员不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事个人消费。 佣金和回扣 16．职员对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴 公司作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论。 交际应酬 17．公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉 及违法及不良行为。 18．职员在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢 绝参加。包括： 1. 过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； 2. 邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。 保密义务 19．职员有义务保守公司的经营机密。职员务必妥善保管所持有的涉密文件。 20．职员未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其它未经公开的 经营情况、业务数据，具体见《公司保密工作制度》。 保护公司资产 21．职员未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、 出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。 22．职员对因工作需要配发给个人使用的交通工具等，不准违反使用规定，作不适当之用 途。 行为的自我判断与咨询 23．职员在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理： 1. 以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论，为简便的判断标准； 2. 向所在单位人事管理部门或者办公室提出咨询。 24．接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。 依据章程为会员提供援助。 第十一章 其它 职员劳动安全 1. 公司应当为职员提供安全的工作环境。 安全措施 2、全体职工根据岗位不同，应严格按照公司有关操作规程，开展各项工作，确保公司财产 及人身安全。在灾害气象条件下坚守工作岗位的职员，在人身安全面临危险时，应撤离至 安全地带。保管公司财产的职员，在接到预警信号后应立即采取有效措施保护公司财产的 安全；但当人身安全面临危险时，应首先确保自己的人身安全。 3．应对台风、暴雨、地震、高温、暴风雪等灾害天气，可根据当地政府有关规定参照执行。 保护知识产权政策 4. 职员必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。 权利保障 5．职员享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。 6．对于明显违反《职员手册》的指令，职员有权拒绝执行并有越级上报的责任和权力。 7．对违反公司人事管理制度，使职员自身利益受到侵犯的行为，职员有权向公司工会提出 申诉以得到公正待遇。 批准、修改与解释 8．本手册经公司经理室会议批准实施。 9．本条例视实施情况，经公司经理室会议批准后，可以修改。 10．本条例未提及事宜，按公司有关规定执行。 11．本条例的最终解释权归金纬房地产开发有限公司经理室，如有不明事项，请向所在部 门、子公司负责人或公司办公室咨询。
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【地产业员工手册】重庆龙湖地产职员手册
重庆龙湖地产发展有限公司 职 员 手 册 第一章 企业历程.........................................................6 第二章 企业总则.........................................................9 第三章 行为规范........................................................14 3.1 精神风貌.......................................................14 3.2 着装要求.......................................................14 3.3 外出公干.......................................................14 3.4 公务出差........................................................15 3.5 登门造访.......................................................15 3.6 办公管理.......................................................16 3.7 信息、沟通渠道.................................................17 3.8 沟通技巧.......................................................17 3.9 计划和总结......................................................18 第四章 职业准则........................................................20 4.1 基本原则.......................................................20 4.2 经营活动.......................................................20 4.3 兼职...........................................................20 4.4 个人投资.......................................................20 4.5 非正当利益.....................................................20 4.6 业务回避.......................................................21 4.7 佣金与回扣.....................................................21 4.8 交际应酬.......................................................21 4.9 保密义务.......................................................21 4.10 公司资产......................................................22 4.11 新闻发布......................................................22 4.12 行为的自我判断与咨询..........................................22 4.13 法律准则......................................................22 4.14 投诉与处理....................................................23 第五章 企业人才观......................................................24 5.1 人才定义.......................................................24 5.2 用人之道.......................................................24 5.3 职业发展通道...................................................24 5.4 员工通用素质模型...............................................25 5.5 公司各职能素质模型名称..........................................26 5.6 人事回避.......................................................26 第六章 入职与离职......................................................27 6.1 入职登记.......................................................27 6.2 试用期.........................................................27 6.3 职员转正.......................................................28 6.4 岗位调动.......................................................29 6.5 职员离职........................................................29 6.6 职员档案.......................................................30 第七章 培训............................................................32 7.1 7.2 7.3 7.4 培训目的.......................................................32 培训种类.......................................................32 培训费用.......................................................33 对员工做毕业设计和毕业论文：...................................33 第八章 考核与职级升降.................................................35 8.1 月度工作总结...................................................35 8.2 月度考评.......................................................35 8.3 半年、年终考评..............................................35 8.5 降级.........................................................35 8.6 降职...........................................................36 第九章 薪酬与奖罚......................................................37 9.1 年收入.........................................................37 9.2 工资...........................................................37 9.3 加班工资........................................................37 9.4 工资起薪点......................................................37 9.5 补贴............................................................37 9.6 半年奖及年终奖.................................................37 9.7 年度表彰.......................................................38 9.8 处罚............................................................40 第十章 福利............................................................42 10.1 福利...........................................................42 10.2 请假与休假....................................................43 致新员工 ——我们想要的团队精神和企业文化 团队是一批有特征的人在一系列的价值观下统一起来的集体，也就是企业文化凝 聚起来的集体。最典型的团队就是 NBA 球队。也许每一个人都是万人瞩目的大牌 明星，但他们在一起时，懂得相互配合、相互制造机会，“人人都有上佳表现” 和“球队力争上游”并行不悖。 团队精神不是集体主义，不是泯灭个性、扼杀独立思考，不是武大郎开店，谁也 别想比谁好。 怎样才是一个好的团队？其实企业文化和团队精神成为每一个成员的理性选择， 就是最好的团队。假如有很长一段时间以来你每天都不想起床、上班，将去公司 视为畏途，不想去面对你的上司、你的工作、你的伙伴时，说明你已不再适合于 这个团队。若只是因为三、五斗米而“伺候差事”，这会降低你的生命品质和意义 我们之所以聚在一起，是因为彼此觉得需要对方，“要是没有对方，没有这一群 伙伴，我不能达成我最想要的目标，而且达成目标的成本不会是最低 !”----这 就是理性选择。没有强制、没有恩怨、没有是非，大家都抱这样的心态：合则留， 不合则去，来去都是平和的、喜悦的。 任何通行的社会道德，是所有社会成员的理智选择。如排队，当大家规规矩矩排 队时，第一个插队的人成本最低，其他人成本增加，这会鼓励人去加塞，当加塞 的人增多时，加塞的人成本也增加，排队的人成本更大，当大家都不排队而拼命 去挤的时候，所有的人成本增加至最大。所以对所有的人来讲，成本最低的办法 是排队，所以说人人遵守排队顺序是一种理性的选择。 任何通行的企业文化，是一种全体员工理性选择的结果，例如，若要沟通透明化， 就是谨防自己当滥好人，而长一条花花肠子，而对规则产生破坏。我们提倡邻桌 原则，是因为这样大家都省力，“你的举手之劳，去掉了压死骆驼的最后一撮稻 草。” 公司的文化来源于共识，对于有的人来讲，这个共识的建立需要时日，所以首先 是制度，当制度上升为一种自觉，一种习惯时，其强制性就消失了，它就变成了 一种文化。执行制度的强制性是需要成本的，而文化实施的成本最低。 文化的东西是有排它性的，也就是说：非我族类，不予接纳。所以我们一直都在 高扬文化的旗帜，召唤那些热爱工作，热爱生活的同道中人。但是文化的排它性 另有一个负面的作用，就是可能导致内向性：一帮臭味相投的人，渐渐看自己看 顺了眼，看别的、新的东西就总是不顺眼了。自我标榜、相互吹捧、排斥异己，压 制创新，这一切成见成为我们更新文化的障碍，导致我们日渐衰亡。这值得我们 时时警惕。 第一章 企业历程 1.1 公司名称： 重庆龙湖地产发展有限公司 曾用名：重庆龙湖置业发展有限公司、重庆中建科置业有限公司 英文名称：CHONGQING LONGHU REAL ESTATE DEVELOPMENT INC. 股东方： 重庆佳辰经济发展有限公司 重庆中建科置业有限公司因承担“九五”国家重大科技产业工程——2000 年小 康型城乡住宅科技产业工程项目在重庆的开发项目____龙湖花园而得名，公司于 2002 年 3 月经市工商局批准更名为重庆龙湖置业发展有限公司，2003 年 3 月更名为 重庆龙湖地产发展有限公司 1.2 公司发展历程： 1995-02：由重庆佳辰经济发展有限公司（原名重庆佳辰经济文化发展有限公司）向 重庆市政府申请在重庆实施“2000 年小康型城乡住宅综合示范科技产业工 程”试点项目。 1995-06：经重庆市政府研究决定龙湖花园选址九龙湖畔，定点选址意见书和红线由 规划局发出。 1996-10：中建科产业有限公司与重庆佳辰经济发展有限公司共同出资组建重庆中建 科置业有限公司。 1997-04：龙湖花园动土奠基。 1998-10：经国家建设部验收评比，龙湖花园被评为“全国优秀物业管理住宅小区”。 1998-10：龙湖花园物业管理公司通过了香港品质保证局（ HKQAA）的物业管理 ISO9002 国际质量体系认证审核。 1998-11：龙湖花园荣获重庆“十佳住宅小区”称号，各项指标评选列十佳住宅之首。 1999-11：龙湖花园一期工程 1162 户现房及期房住宅全部售罄。 2000-09：龙湖花园再次蝉联重庆市十佳住宅小区综合评分第一名。 2001-03：龙湖花园南苑作为重庆市唯一的小康住宅示范小区通过全国小康住宅综合 验收。 龙湖花园成为重庆市首家通过建设部商品住宅性能认证的小区。 2001-04：钻石公寓作为龙湖花园南苑最后一批产品，于 4 月交付业主使用，南苑 1163 户住宅交房工作圆满完成。 2001-07：在全国新世纪人居经典住宅小区方案大赛中，香樟林别墅项目获综合性大 奖。 2001-10：龙湖·北城天街举行奠基仪式，由此标志着“龙湖”向商业方向发展。 2002－01：中央文明办、民政部授予龙湖花园“全国创建文明社区示范点”称号。 2002-02:正式通过香港品质保证局对公司 ISO14001 环境管理体系的审核。 2002-03:经市工商局批准公司由重庆中建科置业有限公司更名为重庆龙湖置业发展 有限公司。 2002-05:国家领导人江泽民在相关领导人的陪同下莅临龙湖花园参观。 2002-08:龙湖西苑全部 1683 户圆满交房，并获得业主的一致好评。 2002-10:时任国家副主席胡锦涛在重庆市时任市委书记贺国强、市长包叙定等市委市 府领导陪同下视察了龙湖小区。 2002-10:龙湖·北岸星座开盘销售。当天，仅用了 8 个小时，352 套房全部售罄。一 天卖掉一个楼盘，龙湖在重庆房产销售史上创造了又一个奇迹。 2002-11:在重庆市第三届“十佳住宅小区” 的评选中，公司各项指标遥遥领先，连 续第三次荣获该奖项的第一名。 2003-8：龙湖被认定为重庆市著名商标 2003－8：水晶郦城再度演绎了龙湖神话——4 天认购达到 842 套。这个数字不仅刷新 了龙湖的销售业绩，也创下了重庆房地产住宅销售新纪录。 2003-10：龙湖·枫香庭 1030 户业主喜接新房 2003-11：龙湖北城天街购物广场开业。 2003-11：重庆龙湖地产公司荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予的 中国房地产品牌企业荣誉称号 2003-11：龙湖物业公司荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予的 2003 年度 CIHAF 优秀物业管理公司荣誉称号； 2003-11：水晶郦城项目荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予的 2003 — 中国名盘荣誉称号； 2003-11：重庆龙湖地产公司荣获重庆市第三届房地产开发企业五十强荣誉称号 2003-12： 208 套龙湖香樟林别墅分批圆满交房 2003-12： 重庆龙湖地产发展有限公司商业经营管理分公司正式成立 2004－2：由联合全国工商业联合会住宅产业商会、清华大学房地产研究所主办 的“中国地产 100 强排行榜”评选活动中，龙湖地产及所开发的香樟林别 墅、 龙湖·水晶郦城分别荣登别墅 100 强及住宅 100 强。 2004－3：中国质量协会、全国用户委员会公布了 2003 年全国住宅用户满意度指数测 评结果，在涉及调查的 38 家企业中，重庆龙湖地产发展有限公司的满意 指 数第一。 2004－9：由建设部、全国工商联主办的中国住宅产业博览会中，龙湖地产及开发项 目获得三个大奖——龙湖·蓝湖郡被评为中国十大品牌别墅、龙湖·水晶 郦城 被评为中国最受市民欢迎的楼盘、重庆龙湖地产发展有限公司被评为中国 住宅十大品牌企业。 2004－10：“2004 年秋季房交会”上，龙湖总成交金额冲破 5.85 亿元大关，占整个 秋 交会成交金额的 55%！ 2004－10：香港置地和龙湖地产正式签订合作协议，双方决定投资 40 亿元，在北部 新区打造“大竹林”国际商务生活中心。这是世界 500 强企业首次进入重 庆 房地产市场。 2004－ 11:第四届“重庆十佳小区”评选落下帷幕：龙湖香樟林别墅延续其品牌神 话 ——荣膺“十佳住宅小区”第一名。 2004－12： 龙湖水晶郦城一组团 1047 户完美交房，媒体用水晶郦城绽放花样年华 等 字眼来形容水晶郦城所呈现出的惊艳。 第二章 企业总则 2.1 企业的目标：为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为 2.2 企业的精神： 志存高远 坚韧踏实 2.3 公司宗旨：为股东、客户、员工和社会，努力从有限资源中创造更大价值。 在考虑企业自身利益的同时，必先满足他人（股东、客户、员工、社会）利 益。 企业的长远利益高于企业的短期利益；重要的不是眼前赚多少钱，而 是明天有没有赚钱的资格。 罗马帝国不是一天就能创立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和 持续增长。 2.4 质量方针：不断改写自己的标准，进而领导市场标准。 2.5 质量原则： 2.5.1 略高原则 企业的质量标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。 职员工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争 取超越顾客期望的标准。 2.5.2 客户至上原则： 所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益（购 买成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益）。 “刁钻”的客户是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。 不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待 所有人。 永远让顾客占便宜，让顾客产生依赖。 对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。 2.5.3 产品创新原则： 不断寻找更好（更省钱、更省时、更方便、更人性、更好看、更环保、 更有效、更时尚、更舒适、更可靠……）的产品或服务替代目前的产品或服务。 2.5.4 科学决策原则： 决策是建立在数据资料支持和直觉判断的基础上的。 信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。 决策的成本是指决策过程成本+纠错成本+机会成本。好的决策就是 决策成本最小而效益最大。 当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。 2.5.5 注重过程原则： 保证过程才能保证结果。 制定目标→信息收集→制定计划→执行→反馈→定期检讨→回顾 →报告。这才是一个完整的过程。 2.5.6 重塑原则： 没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。 经营管理模式是不断调试出来的，各种总结固化的过程就是管理改进 和提升的过程。 职员需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己，吸纳 新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。 经验是成功的条件，也可能成为成功的障碍。 管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。 2.5.7 注重资源原则： 资金、商誉、员工、团队文化、客户、分供方、学习能力、信息、管理系统、 特许权、知识产权、成功和失败的经验都是资源。 领导的核心能力就是争取资源，优化资源、合理配置资源的能力。 员工应注重资源的积累、维护和共享。 好的企业就是这样的一个增值系统：投入的资源少，而得到的增 值最大。 2.5.8 简单直接原则： 信息尽可能一次传递，如果不可避免二次传递，信息首发者应对 中转传递的准确性予以验证和监督。 在有系统保证的前提下，一点对多点的并联传递优于逐级的串联 传递。 信息在表现力上，实物优于音像；音像优于图形；图形优于表格； 表格优于文字；短句优于长句；要点优于论述。 选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式（面谈、便条、电 话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络）传递信息。 当一件事复杂得不能再复杂的时候，往往简单的方法最奏效。 2.5.9 同路人原则： 分供方是公司的同路人，优秀的分供方是公司竞争力所在。 公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的，必 须遵从。 2.5.10 团队原则： 好团队就像一个球，推任何一点，球体都会轻松转动。你只要对我们 这个团队任何一个人交待一件事，就等于已交待给我们这个团队，我们保 证：信息不失真，事务要落实，落实有回音。 当我们聚集在一起，所产生的综合效益不能 1+1＞2 时，我们的机 制、流程、制度一定有多余的、不合理的东西存在。 最典型的团队是一流的球队，“人人都有上佳表现”和“球队得胜” 并行不悖。 发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别 是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”但又不“越 位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。 2.6 企业的市场观 客户的依赖是公司存在的价值 不卖我们能造的，要卖人家想要的，忘掉我们想要的，想想人家愿付的。 2.7 企业的质量观 企业标准应高于市场标准和国家标准，企业标准必须先于或适应市场标准和国 家标准的改变。 2.8 企业的服务观 享受等值的服务是客户的权利；为客户提供服务是公司全体职员的荣幸。 2.9 企业的纳税意识 依法纳税是我们的义务。 2.10 企业的利益观 投资者的利益是公司存在的前提，为客户创造价值甚至使其物超所值是公司永 恒的使命。 职员利益是公司发展的基础。社会利益是企业的良知和责任。 2.11 成功＝宁静的心灵 + 人生的目标 + 金钱的自由 + 健康 + 爱 第三章 行为规范 3.1 精神风貌 公司职员是企业形象的代表 a.在办公室及外出公干时都应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。 b.男职员不得留长发或着装不整洁。 c.女职员忌浓妆艳抹，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对客户，则不能佩戴过 于昂贵的首饰。 d.公司职员在任何场合不得口出粗言，不开低级下流玩笑。 e.作为公司职员应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司职员不得参 与赌博和不健康娱乐。 3.2 着装要求 3.2.1 置业顾问：工作时间必须统一穿着公司工作服。 3.2.2 工 程 师：工作时间可着正规便装，夏天不得着短裤。 3.2.3 北岸星座办公区域工作人员： A 工作时间需佩戴员工工作牌； B 周一至周四必须着职业装： 男士要求：西装、素色衬衫，打领带 女士要求：套装、上衣有（翻、立）领有袖，裙装或裤装不能过短，通常要求 过膝 C 周五可着休闲装，但男士不得穿背心、短裤，女士不得穿吊带背心、超短裙、 热裤。 3.2.4 其他职员：工作时间必须穿着职业装，夏天所有职员不得穿着短裤及无后跟的 鞋，女职员不得着透色或无袖衣裙。 3.3 外出公干 3.3.1 事前确认 事先重新确定和核实一下预约的地点和时间等，必要时可提前打电话询问并再 一次确认。 3.3.2 提前 5 分钟 严格遵守双方约定的时间，不要误时误事，通常在接迎来客时，在约定时间前 五分钟作好迎接的准备；出访时，最好在约定时间前五分钟内到达。路程时间必须充 裕，并有一定时间的提前量。如果赶不上约定的时间，必须设法通知对方，讲明原因 告知可能到达的时间并请求对方的谅解。 3.3.3 备好资料 提前一天把外出公干所必须的东西准备好：如：1.名片 2.资料和备用磁盘、光 盘 3.介绍信 4.工作笔记和通讯录 5.相机及备用电池、数码相机内存条 6.地图 7.交通工具的落实 8.现金及信用卡 9.身份证明 10.手提电脑及配件等； 若作为销售人员还应准备：11.产品介绍及价目表 12.同类产品的比较资料 13.已有的用户名单和已签合同的复印件 14.权威人士或权威机构的评价资料 15.合同文本 16.小礼品等 3.4 公务出差 3.4.1 考勤记录 由于工作需要，公司委派职员出差。在执行出差任务时，按正常出勤记录考勤。 3.4.2 及时联络 凡公司职员出差外地，在到达目的地后，应立即与公司联系，告知公司联络方 式、联络时间，每天至少与公司有一次联系。 3.4.4 信息收集 职员出差外地，在完成出差任务的同时，还应带回当地相关专业的信息，如当 地优秀楼盘广告、楼书，当地可借鉴的最新政策、法规动态信息等。 3.4.5 费用标准及待遇 详见《公司出差规定》。职员完成出差任务返回后七天内报销差旅费，偿还公司 的借款。 职员完成出差任务结束后应及时返回公司，并将有关资料以文本、电子文档的格 式交人力资源及行政部存档处理，必要时就某一课题召开研讨会，以供信息资源共 享。 3.5 登门造访 3.5.1 衣装整理 到达被访问方后不要匆忙往里闯，应该检查一下所携带的物品，稍稍整理一下 衣帽、领带，拿出名片、介绍信或证件，松弛一下准备会面。 3.5.2 分清座次 进门应先敲门，进门后返身轻轻关上门；离开时应退出门后轻轻将门带上。任何 会面场所，座位都有主次之分；不要反客为主，或误占上座，令人反感。 3.5.3 交换名片 在交换名片时，应该主动递上名片；并分清对方接待人员地位的高低，依次、正 面、双手递呈名片。在接对方名片时，也要恭恭敬敬双手接住，认真轻读之后,点头致 意,以示尊重。 3.5.4 谈话 谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题， 注意倾听的艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。善交谈者，并非口若悬河、滔滔不 绝；而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞许， 引导交谈过程富有情趣和成效。 外出访问，对每一个人来说，都是一次建立外部联系网络的机会，应该珍惜每 一次访问的机会，记住对方的相貌、特征、姓名和情趣，给对方留下良好的印象。 3.6 办公管理 3.6.1 你的办公区间 遵守公司关于 5S 管理的规定，保持工作环境的整洁有序，保证公司良好的企业 形象与工作风貌。 5S 即：整理、整顿、清扫、清洁、素养 3.6.2 工间茶点时间 加餐、茶点时间内，只能在休息区域内进食，其余上班时间不能进食；不能在上 班时间听音乐和高声喧哗。 3.6.3 禁烟区域 公司公共办公区域为禁烟区,可供职员吸烟的区域有:公司一、二会议室.如有客 人需要吸烟, 可到以上区域. 3.6.4 电话的接听与使用 必须在电话铃响三声之内接听电话，若铃响超过三声，应答时应以“你好，龙 湖公司**部，对不起，让您久等了”为开始语。 每位职员都有义务协助做好电话记录和来访记录以备查询，并及时将记录告知 相关人员。职员不准用公司电话拨打私人长途电话。 职员打出电话，需事先准备，讲话条理清晰，简明扼要表达意图，不要太长时 间占用电话线路，以保证话路畅通。 3.6.5 注意通告 外出办事、人员出差、工作岗位变动、电话号码变动、情况紧急、重要的信息请各 部门信息员、当事人及时用提示写在白板上或发布在公司内部网上。在工作时间内， 各位职员应保证公司内部网站和邮件系统处于工作状态并随时注意刷新屏幕。职员不 得以“未开邮箱和内部网站”为由影响办公。 公司各部门职员要相互配合，对因工作需要而临时由公司委派的任务，都应象 对待本职工作一样认真负责地完成。 3.7 信息、沟通渠道 3.7.1 会议 可通过总经理办公会、行政办公会、部门联席会、各部门之间的工作例会、专题研 讨会、讨论会、季度部门恳谈会、发布会、半年及年终总结大会等会议进行沟通。参加 会议必须准时，未请假迟到或早退按规定处罚。 3.7.2 电子信箱 公司所属各台电脑之间可通过局域网、因特网传递文件和信息。 3.7.3 内部网站 公司所属各台电脑均可登录公司内部网站按所授权限查阅信息、资料。每个职员 均有权利在《员工论坛》中发布个人观点。 3.7.4 个人之间 我们主张沟通透明化，职员之间出现问题时，公司要求当事人必须进行直接沟 通，如果沟通确实无效时才可上报上级主管进行协调。公司各级主管、负责人一般不 受理未经当面沟通的投诉。 公司要求各位职员在信息的传递、沟通、处理工作上做到高效、准确、无差错。 3.8 沟通技巧 3.8.1 生怕别人听不懂 ·用别人最便于理解记忆的方式告知 ·请对方清晰复述 3.8.2 生怕别人不明白 ·学会聆听 ·学会复述 ·复述，不是重复而是用自己的话表达自己的理解 3.8.3 生怕大家不知道 ·尽快通知团队成员 3.8.4 工作可以不在 24 小时内干完，但必须在 24 小时内有回复 3.8.5 学会自己跟自己过不去 3.8.6 处理麻烦事的三重境界 1、“这事我已经跟他说够了。” 2、“经过协调努力，这事已经办妥了。” 3、“这事已经办妥了，而且相应的制度流程也完善了，相关人员都明白了。” 3.8.7 开会或讨论工作前 ·你是否准备简单的会议内容发给与会人？ ·你是否备齐方案、图纸、资料、尺子、PP、样本？ 3.8.8 开会或讨论后 ·你们是否有结论？ ·结论是否固化下来？ ·是否都认同这个讨论？ ·是否每项都有责任人和落实时间？ 3.9 计划和总结 3.9.1 计划 公司职员必须制订月度工作计划，部门经理必须每月制定 3 个月部门滚动计划， 计划财务部负责制定公司全年滚动计划以便各部门掌握工作进度，及时做好资源协 调与信息沟通工作。 3.9.2 总结 每月 4 日凌晨零点前（遇国家节假日顺延 1 天）全体职员应按要求完成上月工 作总结并提交到公司内部网站。上级主管，部门经理阅示后，应对所属部门职员做出 业绩考核评价，于每月 7 日前上传内部网站。 3.9.3 工作日志 职员的工作日志每天须反映当日工作安排、完成情况、问题所在以及解决之办法、 经验教训等。入职不满一年的新职员工作日志由主管、部门经理和人力资源及行政部 负责检查，入职一年后的职员不作硬性规定。 第四章 职业准则 4.1 基本原则 公司要求职员信奉守法廉洁、诚实、敬业的职业道德。职员的一切职务行为，都必 须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机 因违反公司规章和职业道德规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔 偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。 4.2 经营活动 职员不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和本 职权限，从事投资业务。职员除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或被授权人 批准，禁止从事下列活动： a. 以公司名义考察、谈判、签约； b. 以公司名义提供担保、证明； c. 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； d. 代表公司出席公众活动。 4.3 兼职 严禁职员在外兼任任何获取薪金的工作。 4.4 个人投资 职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下 列情形的个人投资： a. 参与经营管理的； b. 投资于公司的客户或商业竞争对手的； c. 以职务之便向投资对象提供利益的； d. 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 4.5 非正当利益 职员在经营管理活动中，严禁索取或收受业务关联单位的利益，否则将构成受 贿。若遇价值 200 元以下的礼品、礼金，如果拒绝会被视为失礼的情况，则可以在公 开的场合下接受，但接受后必须在返回公司后交人力资源及行政部统一处理，现金 则交回计划财务部处理。职员在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业 道德准则，禁止以贿赂及其他不道德的手段取得利益。严禁职员泄露公司机密；利用 内幕消息损害公司利益或处于比公司以外人士较为有利的情况下时谋取个人利益。严 禁职员挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益，职员不得用公款购买各种俱乐部 会员卡或者供自己从事高级消费。 4.6 业务回避 公司鼓励职员推荐供应商、承建商和其它合作单位，但职员的直系亲属以及其私 交甚密的朋友在与公司进行业务往来时或从事可能会与公司利益发生冲突的业务时， 该职员应向公司申报，并提出业务上的回避，严禁隐瞒。 4.7 佣金与回扣 职员对外业务联系活动中，原则上不接受佣金、回扣，一般应当场拒绝或交回财 务由财务退回原单位，确难退回的，公司作为营业外收入或冲减成本，严禁个人侵 吞，否则以贪污论。 4.8 交际应酬 4.8.1 内部接待 公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。 4.8.2 对外应酬 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。 严禁涉及违法及不良行为。职员在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联 系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括： a. 过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； b. 设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动； c. 邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。 4.9 保密义务 职员有义务保守公司机密，公司各部门要经常性地对职员进行保密教育和检查， 新职员入职时要进行保密教育。所有职员应学习并遵守以下保密要求： a. 非工作需要不得打听、记录、传播公司秘密； b. 不在公开场所或家属、亲友面前谈论公司秘密； c. 不在不利于保密的地方存放秘密文件、资料； d. 未经主管领导同意不得将公司秘密资料携带回家； e. 所有密件一律不准外单位人员借阅，本公司人员亦不得代为转阅；(详见公司《保 密工作制度》) 职员因故离开公司(或工作岗位)，应遵守职业道德，在离职前将掌握的信息或 持有的相关资料交还部门信息员或主管指定的接交人。如果因泄露公司机密而给公司 造成经济上、荣誉上的损失，公司将对其保留诉诸法律的权利。 4.10 公司资产 未经批准，严禁职员将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、 转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。 因工作需要配发给职员个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定， 作不适当之用途。 职员必须爱惜公物，节约使用公物，不能公为私用，包括公司所赋予职员使用 的公司信封、电子邮件系统等只能用于与工作内容相关的联络。凡私用或损坏、遗失公 物者必须按原价赔偿，并将受到处罚。 4.11 新闻发布 公司设有新闻发言人负责接受新闻机构、媒体单位的采访，未经公司总经理批准 董事会授权则不得接受新闻媒体采访，严禁对外发布任何涉及公司保密范畴内的信 息内容。 4.12 行为的自我判断与咨询 职员在不能清楚判断自己的行为是否违反本规则时，可按以下方法处理： a. 以该行为能否毫无保留地在公司进行公开谈论为简便的判断标准； b. 向自己的上级主管或公司人事管理部门—人力资源及行政部提出咨询。 4.13 法律准则 每位职员首先应是一名合法的、有社会公德的公民，任何行为应该遵守国家法律 法规，应该具有法律意识。任何违法行为，公司将举报至司法机关进行处理。 4.14 投诉与处理 职员对违反以上规定的行为有权向所在部门及人事管理部门投诉。接受投诉的部 门和职员，应当为投诉人严格保密。接受咨询的部门或人员应给予当事人及时、明确 的指导并为其保密. 第五章 企业人才观 5.1 人才定义 愿意在某个岗位上工作，又能在较长一段时间内符合该岗位工作标准的人就是 人才。若热爱工作，经常超过标准、主动研究、发展新标准并能执行的人，是有可能晋 级或晋职的人才。 员工的三重境界 1、完成任务，合格员工； 2、持续改进，好员工； 3、操心，卓越员工。 5.2 用人之道 在赛马中识别好马 每一个高职位的得到，都应从低职位做起。 职员三倍努力，经理人十倍努力。 倡导内部提拔，经理人，老员工都应充当教练。 5.3 职业发展通道 职能序列 薪 级 级别 管理人员 9 高 层 中 层 基 层 行政人员 专业技术人员 M9 集团总经理 8 M8 区域公司总经 理 高级副总经理 7 M7 区域公司副总 经理 T7 总 XX 师/ XX 总监 6 M6 高级经理 高级项目经理 总经理助理 T6 高级 XX 师 5 M5 经理 项目经理 T5 主任 XX 师 4 M4 初级项目经理 主管 3 M3 2 M2 1 仕官生 A4 高级行 政专员 T4 XX 师 A3 行政专 员 T3 助理 XX 师 A2 高级文 员 T2 仕官生 A1 文员 5.4 员工通用素质模型 素质名称 尽职敬业 基本定义 勇于承担责任，注重工作方向、效率，对工作成果精益求 精；为人诚实正直；对自己的个人长远发展负责 逻辑分析 判断 学习及专 业能力 创造性执 行 团队协作 有效沟通 客户导向 有逻辑地、严谨地分析、质疑、求证、综合、推理的能力；综合 运用常识和数据的能力 保持开放心态及好奇心的能力；持续不断地获取知识、经验 并将其转化为技能、思路、行为习惯的能力；运用专业知识解 决问题，实现职责目标的能力 理解、界定工作目的、工作标准的能力；制定行动计划，利用 各种资源，克服各种困难实现目标的能力；平衡时间、成本、 质量之间关系的能力 承认并理解个体差异的能力；与关联人员建立并运用共同目 标及协作规则的能力；创造或积极融入合作、坦诚、双赢的工 作氛围的能力 准确简洁地理解或表达观点、需要、兴趣和态度的能力；创造 坦诚直接的沟通气氛的能力；灵活运用各种沟通方式方法的 能力 定义客户的能力；预测、分析客户的内外在需求的能力；利 用公司资源合理满足客户需求的能力；建立和发展与客户间 的良好的、相互关心的、持续的、多赢的关系的能力 5.5 公司各职能素质模型名称 职能 报建 投资发展 财务会计 资金计划管理 审计 成本管理 造价管理 造价专业支持 采购 工程管理 项目研发 技术研发 客户服务 策划推广 销售 人力资源 总工办 职能通用素质一 1、公共关系能力 3、商业敏锐度 4、严密性/怀疑性 5、总经理视角 4、严密性/怀疑性 5、总经理视角 2、忠诚自律 17、专家精神 2、忠诚自律 7、甲方能力 3、商业敏锐度 6、研究精神 11、冲突管理 7、甲方能力 14、印象管理 16、组织敏感度 17、专家精神 职能通用素质二 14、印象管理 6、研究精神 6、研究精神 6、研究精神 4、严密性/怀疑性 4、严密性/怀疑性 4、严密性/怀疑性 8、谈判能力 9、工程师精神 10、导演能力 17、专家精神 12、坚韧/自我激励 13、市场敏锐度 12、坚韧/自我激励 5、总经理视角 7、甲方能力 职能通用素质三 15、咨询能力 17、专家精神 7、甲方能力 7、甲方能力 7、甲方能力 10、导演能力 15、咨询能力 15、咨询能力 行政 销售支持 IT 18、效率/条理性 18、效率/条理性 7、甲方能力 6、研究精神 5.6 人事回避 鼓励职员向公司推荐人才，但禁止现有职员及其亲属(配偶及有血亲、姻亲三层 以内的亲属)同时进入公司工作。职员在向公司推荐回避制度规定之外的亲属、朋友进 入公司时，应向人力资源及行政部或上级如实说明关系，严禁职员在推荐过程中有 隐瞒行为。 第六章 入职与离职 6.1 入职登记 应聘人员接到录用通知后，应在约定时间到公司人力资源及行政部办理入职登 记手续，并将被安排到指定医院进行规定项目的健康检查，费用由公司承担。办理入 职登记手续，需准备如下资料以建立职员档案： * 户口簿复印件 *身份证复印件 * 学历、职称、资格证书复印件 *个人简历 * 1 寸彩色照片 2 张 记表 6.1.1 新职员入职登记程序： 填写《职员情况登记表》 接受入职指引 * * 护照复印件 * 职员情况登 参观公司办公区间、 认识公司职员 与试用部门经理见面，接受工作安排 入职指引内容包括： * 讲解公司组织架构和有关的规章制度； * 介绍职员的福利、待遇政策； * 告知新职员在试用期阶段寻求帮助的途径； * 单独告知新职员的入职起薪并接受新职员的入职咨询。 任何有关新职员的具体事务，如确定办公位置、领取办公用品、使用办公设备、用 餐、交通设施等的说明，将由人力资源及行政部配合试用部门共同完成。 6.2 试用期 被聘用职员需要有一段时间了解公司情况，熟悉工作环境；而公司同样也需要 观察和考核被聘者是否适合在本企业工作和发展。这段相互适应和选择的过程称为 “试用期”。 6.2.1 劳动合同书 为确立职员与公司的劳动关系，明确双方权利和义务，参照《劳动法》有关规定 并结合公司实情，公司实行全员劳动合同管理。职员自入职之日起 30 日内应与公司 签订《劳动合同书》或劳动协议。初次签订劳动合同的期限不低于 2 年。 6.2.2 试用期期限 公司员工的试用期为三个月；根据员工表现公司有权决定缩短试用期或者延长 一个月试用期。 6.2.3 工资起薪日和首月工资 职员的工资起薪日为办理入职登记手续并正式工作或接受培训之日，职员入职 当月的工资按当月实际工作天数计算，不足 5 日按 5 日计，超过 5 日按 10 日计，其 余类推，于次月补发。 6.2.4 试用期离职 如果聘用者感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距或由于其它原因而决 定离开，可随时提出辞职，并按规定于提交《辞职报告书》起一周内办理离职手续， 相应的如果职员在试用期的工作表现达不到要求，公司会随时终止被聘者的试用期， 并办理离职手续。 6.3 职员转正 6.3.1 转正答辩和转正工资 新员工转正由其部门经理决定选择组织答辩、个别交流、部门内交流三种形式之 一进行，并结合他的实际工作表现来确定其是否如期转正。如果可以转正还将同时确 定其工资职级，转正结果公司将发文通知；如果未能达到转正要求和标准，该职员 的试用期将顺延一个月，到次月同时，将再次进行答辩，如果仍不能通过，公司将 确定该职员是否继续留职试用。如果因为公司的原因致使新职员的转正交流时间延后 则不会影响该职员如期享受转正待遇。如果因此影响了转正当月的工资额度，则在次 月领取时补足。 6.3.2 转正待遇 职员在转正之日起开始享受相关福利和待遇（详见第十章：福利）。 6.3.3 续聘 职员劳动合同期满后或合同终止约定条件出现时，劳动合同关系即行终止。合同 期满职员经公司考核评定后，双方可续签《劳动合同书》或《劳动协议》。 续签劳动合同根据岗位、工龄等因素不同而不同，续签年限至少为 2 年；在公司 工龄超过 10 年的员工可以签订无固定期限劳动合同； 续签劳动协议者每次续签 2 年。 6.4 岗位调动 公司根据实际需要调动职员的工作岗位时，职员应服从公司安排，在接到《调动 通知》后，填写《工作交接清单》，妥善办理交接工作，按规定时间到新部门就位。 6.5 职员离职 6.5.1 辞退 存在以下情形之一者，职员将被辞退： a. 患病或非因工受伤医疗期满后，不能胜任工作者 b. 不能适应公司发展要求，难以胜任本职工作者 c. 与公司行为准则、企业理念不相适应者 d. 因公司机构调整无适合岗位安排者 6.5.2 辞职 职员有辞职的权利，公司尊重职员的决定，但辞职者需提前三十天通知公司。 6.5.3 工资结算 如在转正前被公司辞退者按当月实际工作天数来结算工资； 公司辞退已转正员工（不含合同期满不续约），对员工的补偿如下：在公司工 作 1 年以下（不含 1 年），补偿 2 月工资；在公司工作 1-2 年（不含 2 年），补偿 3 月工资；在公司工作 2-3 年（不含 3 年），补偿 4 月工资；在公司工作 3-4 年（不含 4 年），补偿 5 月工资；以此类推，但最多补偿不超过 13 个月； 经公司总经理批准的辞职者，当月薪金按实际出勤天数计算，无上述补贴. 6.5.4 除名 凡是违背《职员手册》中有关“严禁”规定或存在下列情况之一者公司有权对其 作除名处理而无需预先通知，亦无需提供任何补偿(包括已办理的养老保险金等)： a. 严重违反公司管理制度、规定和职业道德者； b. 全年累计旷工 30 天，连续旷工 15 天以上者； c. 故意破坏公司财物、设备者； d. 贪污公款，盗窃公司物品或私人钱财物者； e. 公开诋毁公司的名誉者； f. 泄露或窃用公司经营机密者； g. 有酗酒成性，吸食大麻，注射可卡因、海洛因等毒品经历者 h. 对同事使用恐吓、胁迫、暴行和其他不法行为，严重危害他人人身安全、玷污 个人名誉者，除处以除名外还将依法对其追究刑事责任。 6.5.5 离职手续 职员离职，需持人力资源及行政部发给的《离职通知书》于一周内完备如下手续 确需延长时间，本人应提出书面申请，并经该部门经理签字同意。否则，当事人将承 担因此为工作带来的损失。 归还在公司签领的有关资料、文件、办公用品、工作日记、和其它公物，与所在工 作部门交接清楚原经办的各项工作。 6.5.6 离职前面谈 公司人力资源及行政部可根据离职人员的意愿安排其与总经理面谈。 6.6 职员档案 6.6.1 职员档案 职员入职后，公司人力资源及行政部负责将建立该职员的个人档案，内容包括 所有入职时的登记和相关证件资料以及在职期间的各种考评、测试结果，以备查询。 6.6.2 信息变更 公司职员若有以下信息的变更，需 15 日内通知公司人力资源及行政部，以确保 与职员有关的各项权益： a. 姓名、家庭住址或电话号码； b. 婚姻状况； c. 家庭成员变动； d. 遇意外或在紧急情况下需通告的人； e. 新取得的某种学历、技术、资格、称号等，以便据此考虑职员的发展机会。 以上个人资料均应如实填写，公司保留审查的权利，严禁虚假，否则立即予以 除名。 不允许以下行为： a、向公司提供虚假个人信息； b、公司任何员工向其它部门、单位提供虚假员工信息：包含本来不属于公司员工 虚假宣传为公司员工等。（涉及提供员工信息的必须通过人力资源及行政部人力资源 组确认） 第七章 培训 7.1 培训目的 减少职员因能力欠缺或思维障碍而导致的效率低下和纠错损失，激发职员工作 热情和创造潜能。 增加职员才干是为职员造福、为企业造福、为社会造福。 7.2 培训种类 培训分为技能培训、知识拓展、思维拓展训练 7.2.1 技能培训 a. 老师帮带 b. 小组诊断 c. 教材讲析 d. 案例分析 e. 晋职前后的培训、指导 7.2.2 知识拓展 a. 专门机构的短期培训 b. 业务研修 c. 专题讲座 7.2.3 思维拓展 a. 新职员入职培训 b. 新职员心理指导 c. 成功心理学培训 d. 消费心理学培训 e. 团队建设 f. 时间管理 7.3 培训费用 公司会为职员提供相关的学习、培训机会，同时承担派出职员所需的各专门培训 课程或脱产、短期培训之费用。但该职员应保证在培训结业（或毕业）后至少应再为 公司服务一年，从结业（或毕业）之日起为公司服务不足一年因故离开公司的已转 正职员，应偿还公司 12 月内所有参加外出培训的费用（含培训直接费用和误工费 用）。公司辞退员工其中培训直接费用的详细报销情况参见《公司差旅费报销制度》。 7.4 对员工做毕业设计和毕业论文： 对于公司经试用后觉得有潜质的在校学生，公司可以考虑先签订劳动合同，并允 许学生参加工作，当需要回校作毕业设计和毕业论文时，提供带薪的毕业设计假期。 休假由个人提出申请，经部门经理和人力资源部批准即可。具体时间原则上不超过： 本科生 2 个月、硕士生 4 个月、博士生 8 个月，在此期间，基本工资照发，其余补贴 停发。如果以上时间不够，可申请延长，本科生 1 个月、硕士生 2 个月、博士生 4 个月， 在延长期间，基本工资发 50%，其余补贴停发。超过以上时间，按事假计算。若休假 后未能毕业者，公司有权解除劳动合同。 其他员工有带职学习并为取得硕士以上学位者，要请毕业设计论文假，本人可提 出申请，普通员工经部门经理批准（部门经理以上员工经总经理批准）、人力资源及 行政部批准，方得准假，享受上述在校学生待遇。但若设计论文未获通过，则所有假 期按事假计，从工资奖金中按规定扣还公司。 OA 上已有相应的假期类型，员工可直接在 OA 的请假出差模块中完成毕业设计假 的申请和审批。 7.5 关于对员工工作相关职称评定 对因本岗位工作直接需要而进行的认证考试、职称评定产生的直接费用由公司报 销（比如正式驾驶员的驾照年检、在岗会计的职称考试等）；直接考试的请假按带薪 假计算。以下几种情况不算： a 参加补考； b 与本职工作非直接联系，比如营销人员参加会计认证考试、公司员工学习驾驶（对 驾驶考试有考试假但不报销直接费用）等； c 获得学位的考试； 第八章 考核与职级升降 8.1 月度工作总结 职员应按公司要求每月 3 日前在公司内部网站完成《月度工作总结》的在线填写 （遇国家规定长假顺延 1 天）。 8.2 月度考评 部门经理应于每月 7 日前完成属下当月工作总结的阅读并结合工作实情在公司 内部网站在线职员的月度评价和奖罚建议。 8.3 半年、年终考评 在 7 月 15 日前，次年春节前 15 天，公司将对职员进行半年、年终考评，并作为半年 奖、年终奖发放的依据之一。总经理办公会、经理办公会上公司将结合实际情况对职员 做出晋级、晋职、降级、调岗、辞退等奖罚的决定。 8.4 晋升 8.4.1 晋级 职员经考评工作业绩突出，贡献大，业务能力强者，公司对其将给予晋升工资 级别的奖励。 8.4.2 晋职 职员经考评，工作能力强，潜质好，上进心强，符合更高一级任职资格和素质 要求者且更高一级职务有需要时，公司将对其予以晋职。 8.4.3 晋升程序 职员晋升主要是自上而下，但公司会安排一次晋职前答辩，同时会给予其适当 的岗前指导和培训。通过答辩后再进入为期三个月的职务试用期。职务试用期满后， 主管由人力资源及行政部汇总所在部门和该职员的职务相关部门经理意见；经理由 总经理会同副总经理和其他部门经理意见，若无较大异议，才正式任命。高级经理由 总经理提名，报董事会批准。同时会安排答辩或职务试用期。 8.5 降级 职员经考评工作业绩不够，或出现重大差错，公司将对其给予降级处理。 (详见 第八章处罚条款) 8.6 降职 职员经考评不能满足公司任职要求或出现重大差错，公司将对其给予降职处理。 第九章 薪酬与奖罚 9.1 年收入 职员全年工资性收入 ＋ 奖金 ＋ 补贴 公司职员入职或转正时，公司将告知月工资起薪点。 9.2 工资 按月发放，发薪日为当月 10 日，由本月基本工资(基础工资加岗位津贴)、上月 相关补贴、加班工资和绩效奖金组成。 9.3 加班工资 公司不提倡职员加班，更不提倡因效率低下或纠错而导致的加班，但确系工作 量较大或阶段性繁忙或阶段性人力紧缺而导致的加班，公司将给职员在当月薪资中 增加一笔加班工资。 9.4 工资起薪点 工资起薪点是获得该职位时的最低工资级别，公司会根据职员的发展情况提高 其工资级别。 职员的薪级会根据业绩、贡献、技能等提升而有晋升，表现卓越的某些较低职位 职员，其薪酬有可能在一定时间内高于表现平平的某些较高职位职员。 9.5 补贴 9.5.1 职员按出勤日实际天数享受 5 元/日的午餐补贴； 9.5.2 职员无论住家距离公司办公地点的远近，均享受 100 元/月的交通补贴； 9.5.3 为了给员工提供良好的外出办事和上下班的交通条件，提高工作效率，鼓励员 工个人购车，公司对于“私车公用”的员工提供车辆使费补贴， 具体标准参 见相关车辆使用费补贴管理办法，且享受该车辆使费补贴后不再享受 100 元/ 月的交通补贴； 9.5.4 转正后职员可根据职级或岗位享受一定的通讯补贴。 9.6 半年奖及年终奖 公司在半年总结会和年终总结会后，会向职员发放半年奖和年终奖。该奖由公司 结合职员该时间段内的业绩实情和各种考核评估记录等情况进行评定。 9.7 年度表彰 公司半年总结会和年终总结会上将同时进行职员表彰大会。 9.7.1 新人成长奖： 奖励对象：进入公司的新员工(试用期合格转正后未满一年者)。 考评标准：能在较短时间认识公司、适应公司，遵循公司经营理念 和工作原则做事；能够很快胜任公司委派的事务，独立肩负委派的工作 ， 工作能力强；工作成效高，新老员工配合默契，同事间合作关系融洽。 评选方式： 每半年考评一次， 由部门提名推荐，并针对各条标准报相关的工作表 现实例，经公司管理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.2 最佳服务印象奖： 奖励对象：公司全体员工 考评标准：服务标兵，有表率作用，客户反映好，无服务质量投诉；服务质量高， 在公司对内、对外的工作中，服务意识强，且在过程中能很好地诠释“善 待你一生”的企业理念和树立良好的企业形象；具有服务顾客的创意， 善于从服务过程中的错误事例中找到改进的方式并取得客户的认同和好 评，取得客户或同事的完全信赖。 评选方式：每半年考评一次。由部门提名推举，并针对各条标准报相关的工作表现实 例，经公司管理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.3 管理创新奖： 奖励对象：公司管理层人员。 考评标准：帮助公司改善经营策略，打破固有的管理方式，取得较大的成绩。 评选方式：每半年考评一次，由直接上级主管推荐并报相关的成果描述，经公司管 理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.4 最佳技能奖： 奖励对象：公司全体员工 考评标准：在本专业工作中努力专研，在本公司相关专业技能、效率排行前列。 评选方式：每半年评选一次，由部门经理提名推荐并报相关的技能指标描述，经公 司管理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.5 最佳进步奖： 奖励对象：转正一年以上的公司员工。 考评标准：敢于突破自我固有的思维模式，善于在过去的工作中总结经验和教训， 能积极寻求新的有效的工作方式，在原有的工作业绩上有着长足的进步， 成效显著。 评选方式：每半年公司考评一次，由部门经理提名推荐，并针对考评标准报相关工 作表现实例，经公司管理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.6 优秀教练奖： 奖励对象：全体员工。 考评标准：有很强的专业技能或管理方法，善于总结经验并将其传授给新员工或下 属，所带领的新员工或下属成长较快；善于将自己的经验、知识、资源与 他人共享或促进共享，并取得优异成绩。 评选方式：每半年评选一次，由部门经理提名推荐，经公司管理层会议公开评定， 报总经理批准确定。 9.7.7 梦幻组合奖： 奖励对象：部门职能小组、项目部、跨部门的阶段性任务小组。 考评标准：有可描述业绩；有经营和管理中的创意；工作过程少差错，无重大失误； 增加公司美誉度；缩短工程(项目)进度，为公司战略进程赢得时间。 评选方式：每半年公司选举一次，由工作小组组长报工作表现实例自荐，经公司管 理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.8 总经理特别奖： 奖励对象：公司全体职员。 考评标准：对公司做出杰出贡献和特殊成就，是公司全体职员学习的楷模。 评选方式：每年年终考评一次。由总经理直接提名经公司管理层会议评议后产生。 9.7.9 优秀职业经理奖： 奖励对象：公司管理层人员。 考评标准：具有较高职业化水准、规范化的工作方式；专业技能卓越领先，处理事 务能力显著；对企业理念的理解和执行无偏差，并能有效指导和培训 新、老员工，部门工作业绩优异。 评选方式：每年年终考评一次。由总经理直接提名经公司管理层会议评议后产生。 9.7.10 全勤奖： 奖励对象：公司全体职员。 考评标准：工作时间内全勤。 评选方式：每年年终根据本年出勤情况统计核定。新员工入职之日起至当年 12 月 31 日全勤且超过半年者发放全额全勤奖，超过 3 个月而不足半年者发放 1/2 额度全勤奖。 9.7.11 老鹰团队奖： 奖励对象：公司各部门单位 考评标准：完成全年工作计划；为其他部门服务或与其他部门、单位合作过程中，无 重大投诉；部门所属员工无重大违规、违纪行为；部门员工团队合作意识 强。 评选方式：每年年终公司选举一次，由部门自行推荐或总经理提名，经管理层会议 公开评定。 9.8 处罚 9.8.1 迟到 公司职员迟到一次（时间不超过两小时）扣罚 30 元，年终奖加倍扣罚每天 60 元，若全年迟到累计超过 10 次(不含 10 次)者，年终奖按每天 80 元扣罚。 9.8.2 旷工 职员请假未经同意擅离职守，或迟到、早退超过两小时且未向公司提出任何申请 者，均视为旷工。旷工者每天扣薪 300 元，年终奖加倍扣罚每天 600 元。 9.8.3 批评 凡是违背该手册中有关“不能”、“应该”描述的规定者，将受到批评处理。 9.8.4 经济处罚 凡是违背该手册有关“不得”、“不准”、“不允许”描述的规定者，将受到批 评及经济处罚。 9.8.5 警告、降级、降职 公司任何职员有以下行为者将受到书面警告并予以经济处罚： a. 不服从主管调派及安排，经本人申诉后，主管认为无正当理由，坚持原来决 定时仍不服从者； b. 损坏或丢失贵重公物，资料等； c. 违背该手册中有关“禁止”描述的规定者。 9.8.6 除名 凡有违该手册中注明“除名”字样条款和“严禁”描述条款者。 第十章 福利 10.1 福利 10.1 .1 保险(详见公司内部网站资料查询栏目) 公司现行保险体系 社会统筹 保险 + 养 失 老 业 保 保 险 险 商业补充保险 团 体 意 外 伤 害 险 团 体 意 外 伤 害 医 疗 险 团 体 医 疗 险 团 体 住 院 医 疗 险 工 伤 保 10.1.2 社会统筹保险 团 体 重 大 疾 病 险 险 职员自转正之日起，公司将按国家规定为其办理社会统筹保险的投保或转保手 续。如果职员离职，公司将协助其尽快办理转保手续。 10.1.3 商业保险 职员与公司签订《劳动合同》之日起，公司将为其办理公司规定的商业补充保险。 如果职工在保险有效期内离职，如果个人希望继续享有该商业保险，则个人按以下 公式向公司补足余下月份的保费；否则保险关系由新入职员工替换或退保。 团体意外伤害、团体意外伤害医疗、团体医疗保险： [12-已服务月数（出勤日≧15 日计一月，不足不计）] * 保费比例 团体住院医疗险： 保费*（365 天-经过天数）/365 天*75％ 10.1.4 住房公积金 职员转正后，公司为劳动关系在公司的员工办理住房公积金，标准根据员工不 同岗位及个人业绩而不同。 10.1.5 津贴 公司转正职员将享受以下红包福利：在每年的端午节、中秋节获赠红包 100 元； 三八妇女节、六一儿童节、敬老节相关职员获赠红包 50 元；过生日的职员在生日当天 获赠 50 元生日礼金。每年春节，公司为感谢职员的家属的理解和支持，还将特别赠 送职员家属新春贺岁红包一个。 公司所有员工每年按国家规定享有夏季清凉饮料费。 10.1.6 健康体检 公司每年会安排距前次体检超过两个月的职员统一参加健康体检，并建立职员 的健康档案。体检项目包括：内科、外科、五官科、肝功+三对半、血常规、尿常规、胸片、 腹部 B 超、心电图、妇科 B 超等。 10.1.7 文娱活动 为保障职员的身心健康，增强团体的凝聚力，公司会利用周末或节假日时间组 织不定期的文体活动，每位职员均有机会参与，享受轻松休闲好时光，活动形式为 球赛、趣味运动会、戏剧(小品)表演等。 10.2 请假与休假 10.2.1 工作日 公司实行每周五天工作制（置业顾问、收银员等特殊岗位除外）。各部门职员视 本部门或本职责的具体情况而确定是否需要加班。 10.2.2 工作时间 公司自每年 10 月 1 日起至次年 4 月 30 日执行冬令作息时间：上午 9：00～12： 30，下午 13：30～17：30；5 月 1 日起至 9 月 30 日执行夏令作息时间：上午 8：30-～ 12：30，下午 14：00～17：30。 10.2.3 节假日 按国家标准，节假日为：元旦节一天，春节三天，三八妇女节由 公司组织女职 员活动半天，五一节三天 ，国庆节三天。公司录用的境外(包括台湾、香港、澳门及其 他国籍)职员同样执行本休假规定。 10.2.4 请假的程序 公司职员有请假的权利，但请假应事前通过 OA 系统审批，并做好工作安排或临 时移交。 10.2.5 婚假 职员按法定年龄结婚，可享受三天婚假和两天带薪婚检假。如果双方均达到晚婚 年龄结婚，转正后可享受十天婚假。婚假不扣薪，只扣除午餐补贴。新婚职员另将获 得公司 200 元贺仪。婚假自结婚登记之日起一年内有效。 10.2.6 产假、计划生育假 a. 男职员 若男职员及其配偶均已达到晚育年龄（男性 26 周岁，女性 24 周岁），则男职 员在其配偶生产前、后可累计申请不超过 10 个工作日的带薪陪伴假；如有任一方未 达到此标准，则男职员在其配偶生产前、后可累计申请不超过 7 个工作日的带薪陪伴 假，产后的假期在配偶生产之日起一个月内有效。 b. 女职员小产假 女职员怀孕不满四个月流产时，应当根据医务部门的意见，给予 15 至 30 个日 历天数的带薪产假；怀孕满四个月以上流产时，给予 42 个日历天数的带薪产假。 c. 女职员的产前体检假、产假、难产假 女职员在生产前可累计申请不超过 7 个工作日的带薪产前体检假。女职员生育前 后可享受不少于 90 个日历天数的带薪产假，其中产前最多可休 15 个日历天数的产 假。女职员遇难产可在产后增加 15 个日历天数的休假。 d. 女职员的多产假、晚产假、哺乳假 女职员遇多胞胎生育，每多生育一个婴儿，产后可增加 15 个日历天数的产假。 晚育女职员可增加 15 个日历天数的产假。 有未满 1 周岁婴儿的女职员，公司将在劳动时间内每天给予两次哺乳(含人工喂 养)时间，每次 30 分钟。多胞胎生育的，每多哺乳 1 个婴儿，每次哺乳时间增加 30 分钟。两次哺乳时间可以合并使用，哺乳时间和在本单位内哺乳往返时间，应算作劳 动时间。 10.2.7 工伤假 职员因工伤停工医疗期间，基本工资照发，其余补贴停发。 10.2.8 事假 职员可请事假，普通职员向本部门经理请假，部门经理向总经理请假并报告人 力资源及行政部。事假须在部门经理和总经理同意的情况下才算准假。假期在 3 天以 上，须填列请假单。事假期间，每天扣发 60 元，年终奖按事假累计数加扣一倍，每 天扣 120 元；职员全年事假超过十天者年终奖每天扣发 200 元。 10.2.9 病假 职员非因公受伤或患病
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【家电电器员工手册】TCL员工手册
T C L 员 工 手 册 目 录 一、致 TCL 全体员工 ………………………………………………………………………（ 1） 二、企业理念 ………………………………………………………………………………… （3） 企业经营目标 …………………………………………………………………………… （3） 企业经营宗旨 …………………………………………………………………………… （4） 企业精神 ………………………………………………………………………………… （4） 三、员工行为准则 …………………………………………………………………………… （6） 基本准则 ………………………………………………………………………………… （6） 职责权限 ………………………………………………………………………………… （6） 业务交往 ………………………………………………………………………………… （7） 保护公司信息和财产 …………………………………………………………………… （7） 投诉与受理 ……………………………………………………………………………… （8） 四、员工行为规范 …………………………………………………………………………… （9） 上班时间 ………………………………………………………………………………… （9） 考勤与请假 ……………………………………………………………………………… （9） 建议与沟通……………………………………………………………………………… （10） 奖励与处分……………………………………………………………………………… （10）五、经理以上员工行为规范……………………………………………………………… …（13） 基本准则………………………………………………………………………………… （13） 经营管理………………………………………………………………………………… （13） 财务管理………………………………………………………………………………… （14） 人事管理………………………………………………………………………………… （15） 监督监察………………………………………………………………………………… （15） 六、培训 考核 发展……………………………………………………………………… （16） 培训与发展……………………………………………………………………………… （16） 双向交流………………………………………………………………………………… （17） 进修……………………………………………………………………………………… （18） 考核评价…………………… ···……………………………………………………… （19） 内部调动………………………………………………………………………………… （19） 晋升机制………………………………………………………………………………… （20） 七、入 TCL 指引 ……………………………………………………………………………（21） 报到程序………………………………………………………………………………… （21） 试用与转正……………………………………………………………………………… （21） 全员劳动合同制………………………………………………………………………… （22） 薪金……………………………………………………………………………………… （22） 福利……………………………………………………………………………………… （23） 辞职与辞退……………………………………………………………………………… （23） 附： TCL 集团有限公司组织架构图………………………………………………………… （25） TCL 之歌………………………………………………………………………………… （26） 员工读后返还单………………………………………………………………………… （27） 一、致 TCL 全体员工 每次公司增添新人，我都非常高兴。首先我要祝贺我们的新员工，经过严格 筛选，你们在激烈的竞争中脱颖而出，成为 TCL 大家庭中的一员。我代表公司向 你们表示热忱的欢迎，感谢你们选择了 TCL，感谢你们将自己的青春年华和为 事业奉献的热望托付给了 TCL。 同时我也要代表集团董事会，感谢已经在 TCL 工作的广大员工。你们中的 许多人，为了公司的发展，兢兢业业，牺牲了很多个人的东西。正是由于众多 TCL 人的团结进取、忘我付出、艰苦拼搏，我们 TCL 才有创业以来的由小到大、由 弱到强，直至发展到今天这样的规模，成为一个国内外知名的大型跨国企业集 团。 正因为如此，集团每次在制定重大的发展战略时，每一位领导都非常审慎 、 凝重。因为我们都很清楚，员工选择我们 TCL，就是对公司的信任，就是把对生 活、对事业和对人生理想的追求托付给了 TCL。公司只有不断发展，才能为我们 广大员工提供一个施展才能、实现人生价值的舞台，才能让我们的员工找到自己 理想的位置，获得应有的报酬、荣誉和尊严。 也正因为如此，集团正式提出了“创中国名牌，建一流企业”的经营目标， 把“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”作为我们的经营宗 旨，而“敬业、团队、创新”正是我们过去拥有和现在倡导的企业精神的精髓。 这些绝不是空洞的口号，而是我们企业的最高行动纲领，全体员工的最高行为 准则。 如果我们把企业比作一艘船，那么这艘船上承载的，就是员工的利益和追 求；这艘船最根本的驱动力，就是我们的全体员工。从公司层面来讲，我们一直 强调以人为本的管理观念，强调为员工的发展提供机会，创造舞台，并且已经 开始着手建立一套科学公平的工作绩效评价体系。通过建立动力机制、压力机制 约束机制、保障机制和选择机制，达到人性化管理和理性化管理的完美结合。从 另一个层面来讲，企业与员工的关系是相互依存的：没有全体员工的努力，企 业就不可能持续发展；企业若不能持续发展，就不可能为员工提供发展的机会。 我们将努力让企业进一步发展，让每一位员工都感到作为一个 TCL 人的骄傲和 自豪。同时，我们也要求 TCL 的每一位员工都要时刻记住自己是一个 TCL 人，你 的一举一动，一言一行，都代表着 TCL 的形象，你的每一件工作都直接关系着 企业的盛衰存亡。每一个 TCL 人都应该积极维护我们 TCL 那种充满活力、健康向 上、积极进取、富有使命感和责任感的企业形象。 所以，TCL 人应当是具有使命感和责任感的人。我们是中国的企业，国家的 兴旺、民族工业的振兴有我们一份责任；我们是 TCL 的员工，应该敬业创新，做 对每一件事，做好每一件事。 公司正在系统地进行经营变革，管理创新，重新整合我们的企业文化，每 一位 TCL 人都应当积极参与。只有参与才能更好理解，只有理解才能达致认同 。 TCL 的制度规范需要每个 TCL 人自觉遵照执行。我们不能有任何违背公司利益 （同样也是员工利益）的言行，这也是一种最基本的职业道德要求。我们大家都 希望、也一定会看到，在全体员工的努力推动下，TCL 将一步步接近我们的目标 而 TCL 的每一位员工，都会在 TCL 这个朝气蓬勃、不断进取的现代化企业中，迅 速成长为一流水平的职业人！ 过去的辉煌属于大家，美好的明天让我们共同去创造！ 二、企业理念 经营目标：创中国名牌，建一流企业 企业宗旨：为顾客创造价值 为员工创造机会 为社会创造效益 企业精神：敬业、团队、创新 企业经营目标 创中国名牌，建一流企业 “创中国名牌”，就是要创立一个具有国际竞争力的属于中国的 TCL 名牌。 这其中有两层含义：一是，只有成为真正的中国名牌，才能成为国际名牌；只 要是真正具有竞争力的中国名牌，就一定能成为国际名牌；二是，我们 TCL 作 为一个民族企业，要创的名牌是中国的名牌，即使它驰名全球，享誉世界，也 永远是中国的名牌。为此，希望我们集团内每一个企业、每一位员工都为这一目 标从点滴做起，从小事做起，从现在做起，从自我做起，为 TCL 这个品牌驰名 全球而不断进取，而尽心尽力。 “建一流企业”，就是要将 TCL 建成一个具有一流产品、一流服务、一流管 理、一流队伍的国际型综合企业。我们所讲的“一流”，是具有国际竞争力的 “一流”。它不是一个模糊的概念，而是对每一个产品、每一件工作、每一项服 务、每一位员工都具有明确的参照标准——就是国际一流。我们每一位员工、每 一个企业都应该为这四个“一流”而努力进取，一步一个脚印，用实际行动去 争创“一流”。 企业经营宗旨 为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益 “为顾客创造价值”，顾客是企业生存的基础。我们最重要的工作目的就是 用高质量的产品、全方位的服务满足顾客的需求，想顾客之所想，急顾客之所急 通过我们的工作，让更多的顾客接受并认可我们的产品和服务，顾客的认可、顾 客的满意就是我们创造的价值。对我们企业而言，任何人都是我们过去、现在和 未来的顾客。对每位员工而言，顾客就是一切与我们工作相关的人，即我们的下 一道工序或下一步工作以及我们的指令或汇报所指向的人。 “为员工创造机会”，企业的竞争就是人才的竞争，合格的员工是企业的 最重要资源。企业的生存和发展，是需要员工的共同努力来实现的，员工的成长 发展机会是由企业的不断发展壮大来提供的。企业是员工生存和实现自我价值的 载体，企业有责任满足员工在精神上和物质上的要求，有责任在为员工提供合 理的报酬和生活福利保障的同时，为员工的发展和自我价值的实现创造条件、搭 建舞台，使员工在企业能获得更好的成长和发展的机会，实现自己的事业追求。 “为社会创造效益”是我们全体 TCL 员工的使命。企业既要为社会创造利润 和税赋，为社会提供有价值的产品和服务，又要为社会创造更广更好的就业机 会，为社会培养造就高素质的人才，为社会创造有益于健康发展的物质和精神 文明。同时，我们还担负着振兴国家经济，发展民族工业的使命。我们就是要用 我们整合的资源和统一的文化来为社会创造最大的效益。 企业精神 敬业、团队、创新 这是我们在总结提炼以往企业精神的基础上，结合当今时代及产业发展的 要求，进一步升华、浓缩而成的，以集中反映目前我们企业最需要的企业精神。 “敬业”精神，是一种对事业的责任和进取，对工作的精益求精和一丝不 苟，对自己的严格自律和永不自满，对企业的尽心尽力和奉献精神。只有敬业奉 献的员工，企业才能委以重任。 “团队”精神，是在企业内强调每一位员工必须具有一种整体意识，在工 作中注重相互沟通，相互支持，倡导在集体成功前提下的个人成功。只有注重团 队协作的员工，才能在我们企业中获得真正的成功。 “创新”精神，一直是支持我们企业高速成长的优秀文化之一，我们把她 继承和发展，是因为我们相信，我们所有的产品、服务、管理、机制等都有进一 步创新完善的空间，我们倡导的“创新”是指在借鉴成功经验基础上的创新。创 新是为了追求卓越、赢得竞争。 企业理念是我们企业的最高行动纲领，是我们员工的最高行为准则，是衡 量我们的决策、管理、制度、行为、形象是否准确的基准。每一位 TCL 员工尤其是 管理干部一定要正确理解并时刻牢记我们企业的目标、宗旨和精神。 三、员工行为准则 基本准则 1、公司倡导“敬业、团队、创新”的企业精神。 2、全体员工的一切工作行为，都须以“为顾客创造价值，为员工创造机会， 为社会创造效益”为最高目标。 3、做每一件事、说每一句话之前，都应该先考虑一下是否符合我们企业的 目标、宗旨和精神。 4、每位 TCL 员工都应该为 TCL 的整体利益而进取和自律。 职责权限 5、员工除本职日常业务（工作）外，未经公司法人代表授权或批准，不得 从事下列活动。 （1）以公司名义考察、谈判、签约； （2）以公司名义提供担保、证明; （3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； （4）代表公司出席公众活动。 6、员工未获公司书面批准，不得在外兼任任何获取薪金的工作。 7、每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对手中的产品或 服务负责。 8、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动。但 禁止下列情形的个人投资： （1）直接参与经营管理的； （2）投资于公司的客户或商业竞争对手的； （3）以职务之便向投资对象提供利益的； （4）以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 业务交往 9、员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的酬金或回扣， 否则将构成受贿。 10、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则， 反对以贿赂及其他不道德的手段取得不正当利益。 11、员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。 12、员工的直系亲属从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，员工应向公 司申报，井提出职务上的回避。 13、员工在对外业务联系活动中，业务关联单位按规定合法给予的回扣和佣 金，应一律上缴公司作为营业外收入以冲抵成本。个人侵吞的，以贪污论处。 14、员工在公司以外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则， 不得铺张浪赞。严禁涉及任何违法犯罪活动。 15、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交 际活动，尤其是涉及以下四点的，应谢绝参加： （1）过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； （2）设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动； （3）邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动； （4）违反国家法律和社会公德的活动。 保护公司信息和资产 16、所有员工都有义务保守公司的各种经营管理信息，这是公司的一种无形 资产，请务必妥善保管所持有的涉密文件及全部内部资料。机密文件和资料不得 擅自复印，未经特许，不得带出公司。 17、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及 其他未予公开的经营情况、业务数据及相关信息。 18、员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等 擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。 19、员工对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违 反使用规定，作不适当之用途。 投诉与受理 20、全体员工都有义务和权力对违反以上准则的行为向所在单位以至总裁信 箱投诉。 21、接受投诉的部门和员工，应当为投诉人严格保密，并及时做出处理和答 复。 22、集团下属各企业可根据此准则制定各自企业的实施细则。 四、员工行为规范 1、每位 TCL 员工都有义务、有责任遵守此行为规范。 上班时间 2、上班时，仪表以及衣着服饰应保持庄重、整洁、大方、得体；在车间上班 的员工均应按各企业要求穿着工装。 3、各公司应根据员工提供的个人资料统一制作工卡。员工在上班时间应佩 戴工卡。 4、上班时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；离开公司外出， 应向部门主管说明；接待来访、业务洽谈要在洽谈室内进行。 5、请注意保持清洁、良好的工作环境，提高工作效率。不在办公区域进食或 在非吸烟区吸烟。不聊天、不高声喧哗。 6、使用电话应注意礼貌，语言要简明扼要。上班时间不得打私人电话。确有 必要时，需向上级请示。 考勤与请假 7、遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退。如不能正常上班，需办理请假手 续。 8、请假需填写请假单（请病假需附医院证明），由部门主管签署意见，获 得批准并安排好工作后，方可离开工作岗位。请假单应交有关部门备案。 9、如因急事、急病或暂时无法通知单位的，可在事后补办请假手续。 10、员工请假事宜，各企业可根据自己的具体情况制定实施细则。 建议与沟通 11、公司一贯重视信息沟通，强调资源共享，提倡用沟通来促进管理，融洽 关系，增进理解。 12、公司鼓励员工相互间积极公开的沟通交流，反对任何不负责任的私下传 言和背后议人。 13、公司有相当宽广的沟通渠道。如果员工认为问题不能得到解决，可依次 向所在部门直接上司、部门主管直至集团领导投诉。集团设有总裁信箱，以接受 员工的书面投诉。本着对当事人负责的精神，原则上不受理匿名信件。 14、为加强沟通，公司会经常进行各类问卷调查，征询员工对公司有关业务 管理工作的意见。作为公司的一员，员工也有义务和责任主动向公司提出意见和 建议。 15、 《TCL 动态》是员工与企业进行沟通的另一个重要渠道，也是反映公司经 营管理动态的一个窗口。请认真阅读，同时也欢迎积极投稿。 16、请你经常留意告示板上的信息。未经批准，切勿擅自张贴或更改告示板 上的通告。 奖励和处分 17、公司积极提倡热爱公司的行为，并将对以下行为予以奖励： （1）为公司创造显著经济效益的； （2）为公司挽回重大经济损失的； （3）为公司取得重大社会荣誉的； （4）为公司改进管理取得显著成效的； （5）建议得到公司重视并有直接或间接效益的。 18、奖励分为年度特别奖和不定期奖，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状 和奖金等。年度特别奖包括： （1）总裁特别奖； （2）杰出贡献奖； （3）管理成就奖； （4）科技进步奖； （5）业务成就奖； （6）敬业精神奖； （7）合理化建议奖。 19、为推动集团内各企业整体协调发展，下属各企业可按此设立各自不同的 奖项和奖励范围。 20、有下列过失行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度等的 不同，给予不同的处分或经济处罚。 A、 严重过失： （1）盗窃公司财物，滥用或蓄意破坏公司财产； （2）违反公司规定屡教不改； （3）玩忽职守造成事故使公司蒙受较大的经济损失； （4）涂改帐单，伪造帐目欺骗公司； （5）利用工作职权，收受他人金钱或实物，造成恶劣影响或侵害公司利益； （6）严重违法乱纪受刑事处分； （7）蓄意煽动员工闹事或怠工； （8）盗窃同事财物； （9）在公司内从事破坏活动、窥探公司业务秘密或泄漏任何不利于公司的 机密消息。 B、重大过失。 （1）未经公司许可，在外从事兼职工作； （2）工作轻率或疏忽，导致严重损害员工身心健康和工作积极性； （3）故意填报不正确的个人资料； （4）在工作时间内睡觉或从事私人工作； （5）不服从上司的命令或拒绝接受工作调派； （6）涂改请假单，呈交伪造的医院证明书或其他证明文件欺骗公司。 C、一般过失。 （1）无故迟到、缺勤、旷工、早退； （2）在工作时间内或当职时醉酒或行为不检，例如高声大笑、嬉戏，互相 追逐或喧哗吵闹； （3）在公司非吸烟区内吸烟，随地吐痰； （4）对上司或同事作出不礼貌之举动； （5）不向人事部门报告有关个人资料的变动。 21、对三种过失处分办法如下。 严重过失：立即辞退或交司法机关处理 重大过失：初犯——书面警告、降职、降级 再犯——辞退或下岗 一般过失：初犯——作过失记录并通报批评 再犯——书面警告并降职、降级 三犯——辞退或下岗 22、部门负责人在处理员工过失时，要本着实事求是、治病救人的原则，与 当事员工一起分析过失的原因，并提出今后改正的方法。 23、部门负责人在处分犯有过失的员工时，要作深入细致的调查研究，提出 一份精简、准确的事实报告，由其上一级部门主管签署处理意见。该报告的正本 由人事部门备案，副本由当事者本人保存。 24、对违纪现象的检查和处理，由行政部门按行政管理规定予以实施。 25、各企业还可本着此行为规范的基本精神，视本企业的具体情况制定更为 详细的实施细则。每一位员工，除必须遵守此行为规范外，还必须遵守各企业制 定的其它各项规章制度。 五、经理以上员工行为规范 基本准则 1、经理以上员工（以下简称责任人）对企业经营负有更大的责任，每一项 职务行为和经营决策都将直接影响到你的上级、下级及企业整体，因此必须严格 遵守法律法规和公司章程，忠实履行职责，对公司负责、对员工负责、对社会负 责。 2、各级责任人应模范执行员工行为准则和行为规范，遵守社会公德，做到 廉洁、公平。进取。言行与职务相一致，为员工树立良好的榜样。 3、责任人不仅在任职期间，而且在与公司约定的辞职后一定时间、范围内， 都不得利用任职期间所取得的公司资源和客户资料，自营或为他人经营对原任 职企业构成直接竞争的业务。 经营管理 4、责任人必须坚持依法经营，就本企业资产的完整与安全向集团或者集团 授权管理该企业的单位（以下简称直接上级）全面负责。 5、责任人必须贯彻集团及其直接上级制定的经营方针，准确反映经营管理 情况，及时提供数据报表，确保完成集团及其直接上级下达的各项经营任务。 6、责任人在其直接上级或者上级职能部门的指示有明显不当时，有责任及 时向其指出，并提出自己的书面建议；如建议未获采纳而执行上级指示最终造 成损失时，责任由其作出指示的上级承担。 7、控股企业有下列情形之一时，责任人必须报请集团或者直接上级批准： （1）投资新项目； （2）原定经营方案有重大改变或者重大技术改造决策； （3）变更工商登记内容； （4）超过日常经营管理范围的其他重要事项。 8、参股企业有第九条所列情形之一时，责任人除依其章程报董事会批准外， 应于事前报告集团总部及其直接上级。 财务管理 9、责任人必须亲自指导和监督财务工作，并在其职权范围内对本企业财务 经营成果全面负责。 10、责任人必须遵守财经法规，完善本企业财务管理。控股企业负责人应贯 彻集团制定的各项财务制度，并将本企业财务制度报上级财务管理部门备案。 11、责任人应将本企业所有财务活动置于集团财务管理部门或者直接上级的 监督之下。禁止回避监督，私设帐外帐、小金库；禁止向集团外机构或个人出借 资金、提供担保、抵押或者其他财务承诺。 12、责任人不得私自利用公款进行股票投机或其它未经总裁批准的金融活动 13、控股企业有下列情况之一时，除常规业务或者集团另有制度规定的以外 责任人必须报请其直接上级批准： （1）购置或者处理重大固定资产； （2）资产转让、兼并、破产、拍卖； （3）长期投资。 14、参股企业有第 14 条规定情形之一时，责任人除依其公司章程报董事会 批准外，还应于事前报告集团总部及其直接上级。 人事管理 15、控股企业负责人应根据经营管理的需要，参照集团制定的人事政策，决 定对职员的录用、晋升和奖惩。 16、责任人对其下属员工负有指导培训、考核监督以及准确评价的责任。 17、责任人应秉公处理各项人事调整，不得基于任何私人目的来处理下属员 工的录用、晋升、奖惩等事项。 监督监察 18、责任人的一切职务行为和任职企业的一切经营活动，都必须接受集团总 部及其直接上级的监督。 19、责任人应主动接受集团各职能部门及其直接上级在职权范围内进行的监 督检查。 20、责任人遇到下列情形之一时，应迅速向其直接上级和集团职能部门报告 （1）员工人身遭受严重伤害，或者被司法机关拘传、拘留、逮捕、收审或者 采取其他刑事强制措施的； （2）企业财产遭受较大损失，或者将有被起诉、资产被查扣、冻结之可能 的； （3）企业被政府部门批评、处罚以及采取其他不利措施的； （4）企业被传媒曝光或者出现其他严重公关危机的； （5）发生或者可能发生严重劳动纠纷的； （G）其他经营活动中发生的重大意外事件。 21、责任人的行为规范执行情况，受全体 TCL 员工、尤其是本企业（部门） 全体员工的监督。全体员工也都有权力和义务向责任人当面提出或向上级部门反 映责任人违犯制度规范的错误行为。 六、培训考核发展 培训与发展 1、TCL 以向全体员工提供理想之终身职业为己任。在 TCL 工作的员工，除以 勤奋的工作获得薪酬及其它福利以外，还可以享有相应的培训及晋升的机会。 2、公司将适时地为员工提供培训机会，通过一系列与工作实际相结合的培 训，来协助员工规划未来的发展。 3、新员工入职培训 为尽快熟悉环境、开展业务，新加入 TCL 的员工必须参加脱产集中培训。通 过培训了解公司概况、经营理念、管理模式、TCL 人应有的职业道德和社会责任感 以及其他内容。 4、在职培训 在工作过程中，为使员工具备完成工作所需的知识、技能、态度，公司将开 展一系列的培训课程。 5、晋级培训 员工在晋升为主管级人员之前，需要参加晋级培训，学习一些企业管理的 基础知识，以转换角色，担当起管理责任。 6、各级负责人研修 如果员工进一步晋升为集团职能管理部门或下属企业负责人，将被要求参 加为各级负责人开办的研修班，以充分了解企业经营理念、经营目标，熟练掌握 业务，学习科学的信息处理方式、人事行政管理和财务管理等知识，培养较强的 综合管理和整体协调能力。 7、集团轮训 到公司时间较长、或在外地公司担任职能或业务部门经理以上职务的员工， 将有可能被选派参加公司总部不定期举办的各类研修班，以进一步了解公司理 念、运作特点，把握公司发展动向，加强与相关部门的交流配合。 8、专项短期培训 为使中高层管理人员开拓思维，进一步提高管理水平，同时也为了加强企 业内外交流，公司将在适当的时机，选送中高级管理人员到国内外有关专门机 构、企业选择专业课程进行短期培训。 9、业务研修 （1）公司除安排各级经理人员参加各类研修外，还将不定期地为各业务口 的员工安排相关专业的业务研修。 （2）当公司在业务上积累了一定的经验时，会在不同范围内组织研修，具 体形式包括实地考察、专题研讨等，以便将成果提炼推广，实现资源共享。如你 正好从事相关业务，即有可能被要求参加这类业务研修活动。 10、专题讲座 公司将在不同时期根据不同业务的发展需求，邀请公司内外的专业人士就 某些业务、管理的最新动态以及研究成果举行专题讲座，你可主动要求参加，或 被要求参加，以不断吸收新的知识、提高自身的综合管理及业务水平。 双向交流 11、你若是公司的管理人员，为增强工作实感，有可能被指定到一线经营单 位去学习锻炼 1 一 6 个月。 12、你若是一线经理人员，也有可能被指定到集团总部或二级公司联合办公 1 一 2 个月，这样使你有时间、机会来总结提炼你丰富的实际操作经验，以利于 在集团范围内形成广泛交流，同时也使你进一步系统了解公司的整体运作。 进 修 13、公司除举办各种培训班来提高员工素质外，在有利于工作的前提下，也 鼓励员工到大专院校或专业培训单位进修学习与本职工作相关的专业，形式包 括脱产进修和业余进修等。 14、参加各类形式的学习后，将你的结业（毕业）证、成绩单及学籍档案材 料报集团人事部备案，做为获取学历的依据，并作为调配、选拔及任免的参考依 据。 15、脱产进修的申请条件：在公司服务满三年以上。 16、脱产进修的审批程序： （1）个人提出书面申请； （2）由所在单位负责人根据申请内容和工作需求签署意见，集团教育培训 部审核学习内容，签署意见，由集团人事部审核后，报总裁审批； （3）获得批准后与集团人事部签署进修协议。 17、脱产进修获批准后的有关待遇： （1）保留公职一至二年，攻读学位放宽到二至三年；逾期不归，视为自动 离职； （2）进修期间，薪金福利全部停发，公司照常负担社会保险费用；企业补 充养老金个人缴交部分由个人缴交； （3）脱产进修半年以上，进修期间原则上不予晋升职务和调整薪金； （4）在进修结束后，凭结业（毕业）证，经集团培训部审核，学习内容和 学习成绩报人事部审批，学员可根据学习成绩领取进修资助；以其脱产进修前 一至三个月的月平均薪金为基数，每脱产进修一年领取金额相当于一至三个月 平均薪金的脱产进修资助。 18、业余进修（包括攻读学位、上岗培训、职称及其他资格证书考试、培训 等）申报程序： （1）个人提出书面申请； （2）由所在单位负责人根据申请内容和工作需求签署意见，由集团教育培 训部审核学习或培训内容，报主管副总审批。获得批准后，视情况与集团教育培 训部签署进修协议。 19、业余进修获批准后的有关待遇：在进修结束后凭结业（毕业）证、资格 证书等，经集团教育培训部审核其学习成绩后，经人事部批准，可报销进修费 用：以其上一年度最后三个月的月平均薪金为基数，每年报销进修费用不得超 过相当于一至三个月平均薪金的金额。 考核评价 20、为帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对 性地进行改进和提高，每年集团人事部将根据集团公司的目标和任务，对二级 企业的负责人和集团总部员工进行考核。具体做法是，员工与其直接上司共同填 写《年度考核目标责任书》，借此时员工的工作业绩、表现、能力等进行季度和年 终考核评估。员工的工作表现将被鉴定为优秀、良好、称职、基本称职、需改进五 个等级。 21、考核结果将与薪酬福利和职务升迁机会等相结合，并将和季度奖金、年 终奖金挂钩。凡被评为“基本称职”及以下等级者将失去加薪、晋升和评奖机会 并将被要求参加岗位培训或进行岗位调整；经培训或进行岗位调整后仍连续两 次被评为“需改进”者将有可能被公司辞退或要求下岗。 22、集团下属各企业也将根据集团的统一要求，对各级员工进行系统而全面 的考核评价。具体做法由各下属企业根据本单位的情况予以规定。 内部调动 23、TCL 深信工作调动将有利于发挥员工的潜质，所以如有需要，公司将可 能根据你的能力和工作表现，将你调至集团内任何部门及任何企业工作，亦可 能视业务需要指派你前往全国其它地方乃至海外工作。 24、集团内部调动是一种组织行为，必须经过正式批准正当手续。任何私人 之间进行协议调动都是不允许的，违者将作自动离职处理。 25、集团人事部将经常公布集团内部职位空缺信息，你可自荐报名或推荐内 外界人才，由集团人事部及相关部门负责具体考核录用协调工作。 晋升机制 26、公司鼓励员工敬业、协同、创新，并为工作敬业、进取创新、业绩出色、能 力出众的员工提供晋升和发展的机会。 27、如果你在工作期间连续两年年度考核结果在“良好”以上或三年考核结 果在“称职”以上，你将有机会获得晋升，薪酬亦会相应增加。 七、入 TCL 指引 报到程序 1、接到录用通知后，你应在指定日期到录用单位人事部门报到。报到程序 包括： （1）办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等； （2）与试用部门负责人见面，接受工作安排。 2、你加入 TCL 时，须向录用单位人事部提供身份证、学历证明、学位证明、 工作证明、结婚证、未婚证、独生子女证的原件以及近期体检报告和免冠近照。并 请亲笔填报准确的个人资料。 3、当个人资料有以下更改或补充时，你应及时通知所在单位人事部门，以 确保与你有关的各项权益。 （1）姓名； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业。 4、公司保留审查你所提供的个人资料的权利。如有虚假，一切后果自负。试 用与转正 5、试用期一般为三个月。国家正规大中专应届毕业生见习期为一年。试用开 始时，你所在部门的负责人会向你介绍本部门职能、人员情况，讲解本职工作内 容和要求，帮助你了解公司有关规章和规范。任何有关工作的具体事务，如确定 办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐等等，尽可咨询你的负责人。 6、如在试用期内请假，你的试用期结束时间将会被顺延；原则上请假时间 不得超过一个月。如超假则作自动离职处理。 7、在此期间，如果你感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由 于其它原因而决定离开，你可提出辞职申请，并按规定办理辞职手续。相应的， 如果你的工作表现无法达到要求，公司也将会终止对你的录用。 8、试用期满后请认真填写《试用期考核表》，由所在单位负责人签署考核意 见以决定是否继续录用。 全员劳动合同制 9、为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员 劳动合同制管理。 10、固定期限合同的截止日期一般安排在每年的十二月三十一日。集团内各 下属企业可根据集团的有关规定，根据各岗位的不同要求，确定合同期限。 11、如在公司连续工作满十年以上，在续签合同时，你可以要求与公司订立 无固定期限的劳动合同。 薪 金 12、员工薪金由岗位工资、效益工资和各种奖金构成。集团内各企业略有不 同，你可向所在单位的相关部门咨询。 13、公司将根据你的工作经验和工作能力确定你的工作岗位，并按工作岗位 确定你的薪金级别。 14、公司每年进行一次薪金调整。 （1）根据员工每年的考核结果确定员工的岗位工资级别和奖金分配； （2）根据员工所在企业效益情况调整效益工资； （3）根据公司盈利情况和物价波动指数，每年调整一次岗位工资基数。当盈 利比上一年有所增加时，员工实际收入亦会有所增加；当公司出现亏损时，公 司将启动降薪制度； （4）员工工作岗位发生变化时，工资级别也将做相应调整。 福 利 15、加入 TCL 的员工均可享受国家规定的一切节假日。 16、员工转正后均可享受探亲假、公休假、婚假、产假、丧假、哺乳假及计生假 等一切国家规定的休假。 17、公司除为你交缴社会保险以外，还将根据你的工作性质交缴相关保险。 18、集团公司还为每位够条件并愿意加入的员工设立了“TCL 集团员工福利 公积金”，实施细则请参阅集团有关条例。 19、TCL 员工都可以有机会参加集团公司为全体员工举办的运动会和文艺汇 演等大型集体娱乐活动。 20、正式加入 TCL 的员工可享受公司的住房政策优惠。具体措施由集团相关 制度条例予以规定。 21、薪金、福利等的具体规定，集团所属各企业略有不同。如有疑问，请向 所在部门负责人咨询。 22、员工在劳动福利方面与公司发生争议时，可向集团劳动争议调解委员会 提出申诉。 辞职与辞退 23、公司按劳动合同规定办理辞职与辞退手续。 24、辞职获批准或收到辞退通知后，当事人应到所在单位人事部门领取《员 工调离交接表》，办理调离手续。 （1）办理工作交接手续，归还公司有关资料、文件、办公用品及其它公物； （2）退还所借公司公款； （3）退还公司宿舍及房内公物，向所在单位行政部门办理退房手续；临时 确没有住房需租住公司住房者，必须与公司签定租住契约，租金按市价收取， 辞职者和辞退者租住时间不得超过三个月； （4）调离公司时，员工应在离职前一周内先支付半年社会保险金金额（个 人部分+公司部分），并在 6 个月内将关系转离公司。如调动关系有困难，应按 时交缴以后的保险金金额和档案管理费（按每月 300 元计）。对不按时交纳保险 金和管理费的离职人员，公司将予以除名处理，并停止购买社会保险； （5）如工作期限未满合同规定，则须按合同规定交还有关费用，如城市增 容费、培训费用等。 25、从公司离职后，若重新进入 TCL 工作，你的司龄将从最后一次进入公司 时起计。 26、员工离职前，集团人事部门可根据你的意愿安排面谈。 27、责任人或重要岗位管理人员离职时，公司将安排离职审计。
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【家电电器员工手册】西门子员工手册
西门子员工手册 目 序言 编制目的 公司形象 行为准则 录 适用范围 公司宗旨 修订原则 质量方针 欢迎致词 组织结构 公司概况 公司文化 员工守则 员工证 考勤制度 吸烟 电话 公德及礼貌 休假申请 资讯保密 出差 公司治安 接待亲友 成本意识 聘用 聘用 工作时间 劳动合同 试用期 人事档案 薪酬与奖励 基本工资 加班与夜班 绩效工资 项目特别奖 合理化建议奖 薪酬调整 奖金 员工福利 住房 养老保险 法定假 事假 雇佣形式 职位变更 培训与个人发展 工作餐 失业保险 病假 补休 交通 意外保险 婚假 意外 医疗 生育 产假 工伤保险 年休假 丧假 合同终止 开除 退休 离职手续 文康活动 离职 辞职 离职证明 过失类别 纪律处分 三条主要原则 纪律处分步骤 投诉程序 消防规程 职业安全 附则（13） 序言 编制目的 欢迎加入西门子光缆有限公司·成都。为帮助员工全面了解本公司，保证员 工的权益和明确义务，提高工作效率和严格执行规程，将员工培养成合格的 SOFC 成员，特制定本手册。各员工务必全面了解本手册各项内容并切实遵行。 适用范围 本手册适用于本公司正式员工 、短期合同工、借聘人员和见习员工。 修订原则 本手册依据中华人民共和国法律及有关规定，并结合本公司实际情况制定 ， 成为劳动合同的一部分，并因当地法律和有关规定及本公司的政策的变更而不 定期的加以修改和增减。 欢迎致词 欢迎加入西门子大家庭 － 一家享誉世界一个多世纪的跨国公司。在此热烈 祝贺你顺利通过挑选成为西门子光缆有限公司 ·成都的一员。本公司拥有世界 先进的光缆生产工艺和技术，完善的质量保障手段，现代化的管理和诚实、优良 的员工，从而保障了向它的用户提供质量可靠和满意的产品和服务。 我们的目标是向客户提供最佳的产品和服务，把公司建成最优秀的光缆制 造企业。在西门子光缆有限公司 ·成都需要每一位成员在各自的岗位上，精诚 合作，相互激励，兢兢业业，力争达到我们的标准。增强我们的竞争实力。 优秀的员工是我们公司最宝贵的资产。因此，我们希望每一个员工以高度的 责任感，竭力支持公司的成功。公司在此过程中为员工提供良好的工作氛围、权 力以及培训和发展机会。作为西门子光缆有限公司的成员，应主动进取，加强有 效沟通，共享公司的价值观念，同仁之间与部门之间相互协调，团结合作，勇 于承担责任，不断创新，共同承诺迎接挑战。这样我们就可以成为一个集体－－ 也只有集体的力量才能达到你和我们大家的目标。 希望您以此手册为指南，自我管理，不断进取。 诚挚地祝愿大家在西门子光缆有限公司 · 成都取得成功。 ________________ 总经理 ________________ 人力资源部经理 公司概况 具有 150 年历史的德国西门子公司是一家享誉世界的跨国公司。素以提供高 质量的产品著称.作为全球电子和电气工业的主力军，它分为能源、工业自动化、 通讯、信息、交通、医疗、电子元器件和照明八大业务范围。业务遍及全球 190 多 个国家。1996 年西门子公司财政年度销售额为 942 亿德国马克，其中西门子公 共通讯网络部占 118 亿德国马克。西门子光缆产品国际市场占有率名列前茅，在 技术开发和应用上处于领先地位。西门子公司遵循其创始人维尔纳.冯.西门子的 企业信条“我决不为眼前利益而出 卖未来”不断创新，调整战略，以严谨、高 效和可靠的作风确保为用户提供最先进的产品和服务。 成都电缆股份有限公司是中国最大的通讯电缆生产企业之一。主要生产铜缆 光缆、电缆套管和配套产品。是邮电部通讯行业的骨干，全国通讯行业首家通过 全塑市话电缆进网检测批准进网的企业。公司于 1994 年底在香港联合交易所上 市 H 股。中国邮电 工业总公司为其控股公司。管理人员和技术人员在通讯电缆行 业具广泛经验和专业知识。至今已两次被中国质量管理协会评为“全国用户满意 企业”。 两强携手共建的大规模光缆生产基地－西门子光缆有限公司·成都于 1996 年 4 月建成并投产，拥有最先进的生产技术和现代化管理手段，公司产品有松 套层绞式、中心束管式两大系列。同时能生产 216 芯中心束管式带纤光缆和 480 芯层绞式带纤光缆以及其它类型光缆。产品适用于各种气候环境条件和架空、直 埋及水下等各种安装方式。公司具有完整的质量保证体系。公司已通过 ISO9002 国际质量体系认证、邮电部通讯设备进网质量认证、广电部广播电视入网设备器 材认证和国防通信设备器材进网认证。 公司形象 西门子在全球专门制定了一套树立公司统一形象的规则。员工在涉及公司徽 标、名称颜色、字体、用品、广告、印刷品、投影胶片、建筑物、灯光标志、方向指示、 展览和车辆、服装等问题时都应遵守相应的规定。必要时应向市场部咨询。员工 个人也应在着装、礼貌、电话礼仪和言谈举止等方面随时注意体现公司的风范， 你代表了公司形象，是公司一面镜子。 西门子徽标（LOGO）是公司形象的最重要的部分，并依法注册，是我们公 司的财富。因此在使用公司徽标时必须严格遵守有关规定，不许变形、重组或加 后缀，不许将其放入文章中，颜色必须使用西门子专用色（Petrol）、黑色或白 色。其它详细规定请向市场部咨询。 公司宗旨 把西门子光缆有限公司·成都办成最优秀的光缆制造企业，成为中国信息 高速公路建设中的主角，提供最佳的产品与服务以满足用户需求。为获得成功， 我们必须为用户创造最大的价值；投资、信任和尊重我们的员工；并为我们的股 东创造良好的收益。 质量方针 质量是我们公司所有活动的基础。质量保证是我们公司管理系统的一个基本 要素，质量与质量保证是公司宗旨的体现。 我们的目标是向我们的用户提供杰出的质量与最高价值的产品与服务。 我们要使我们的用户满意，并保持对我们的产品与服务的信任。这包括咨询 与技术 支持以及制造、交付与服务。我们用户的判断是我们质量的最终评价。 不断改进、争创最好是公司管理者永无止境的工作任务。 每一个员工必须对他的或她的工作质量负责。每一个员工的努力是直接对我 们的产品与服务的质量的积极贡献。每一个员工应最优先考虑用户的利益。 在各部门与工序中保证并达到上面所承诺的质量目标，以及通过培训来激 励职工的质量意识是所有领导层的重要任务。 组织结构 总经理 光缆运作部 市场及销售部 财务及业务行政部 质量保证部 生产制造 销售 人力资源 原材料质量控制 生产管理 市场 财务控制 成品质量控制 工程 后援 组织及数据处理 公司文化 面对竞争激烈的光缆市场，公司必须具有全面的竞争优势。而具竞争理念的 企业文化是公司全面提高公司竞争实力的战略和管理的根基。 公司的企业文化可用 “ 3 S ”和 “ 3 C”概括： 行为准则 诚实待人，相互尊重 讲究公德，遵纪守法 有效沟通，理解合作 主动配合，团队精神 解决问题，敢于决策 不断创新，承担责任 严谨求实，敬业精神 自我管理，职业道德 客户第一，质量为本 提高绩效，节约成本 勇于进取，自我发展 员工守则 员工证 员工证是公司用于鉴别员工身份和打卡，应随身携带，并正确佩戴。 员工证属公司财产，仅限在职人员特有，应妥善保管。持证人员离职或经要 求时，应将此证退还人力资源部。 遗失或损坏此证，应立即报请人力资源部另行制作，并应赔偿其费用。 考勤制度 所有正式聘用员工都必须在上、下班时在考勤钟上刷卡登记（含节假日在公 司加班）， 公司以此计算员工的出勤，并依此作为当月工资的计算依据。 上班时间后 30 分钟以内刷卡视为迟到、下班时间前 30 分钟以内刷卡视为早 退。上班 时间 30 分钟以后（含 30 分钟），下班时间前 30 分钟以前（含 30 分 钟）刷卡按旷工半日论。 请别人代刷卡或替别人刷卡及在考勤钟记录上弄虚作假，都属严重违纪行 为。 因各种原因不能按时刷卡者都应提前办理未刷卡手续（填写“未刷卡记 录”，经部门 经理签字认可后交人力资源部存档备案）。因特殊原因不能提前 办理者，应在事后当 日内办理。否则视为旷工。 休假申请 员工请假时应于事前填写“假期申请表”，经有关部门主管批准，在人力 资源部备案后，方可离岗休假。 由于特殊突发性原因（如患病或紧急事故），无法提前办理请假手续者， 须本人或委托他人及时与部门主管和人力资源部联系，并于复职后 2 日内持有 关证明办理补假手续。 年休假应于事前 1 周征得部门主管同意，并报人力资源部备案，协商排定 休假日期后实施。 有薪假期及 3 日以内无薪假期均由部门主管审批，3－5 日无薪假期由总部 门经理审批， 5 日以上无薪假期由总经理审批。分部门经理以上的年假申请须 事先得到总部门经理 和总经理的批准。 员工假期类别参见“福利”章节。 出差 出差是指得到批准在本市以外，并且时间在 12 小时以上的因公外出。（在 一固定地点停留的时间超过 15 天，将按进修规定处理） 所有出差都须事先征得直属上司（总部门经理）的批准。差旅行程的更改或 延长都必须 事先征得总部门经理的同意，回公司后通知人力资源部。 出差申批程序如下： 填写“出差预算申请表”，交由相应的部门经理签字（国外出差须由总经 理或财务总监签字），复印一份交予人力资源部。若需申请预付款者，应将原件 交财务部门确认，领取预付款。 出差回公司后应在 2 周内，填写“差旅费报销凭证”并附上收据和有关报 告交总部门 经理签字。然后送交人力资源部审核， 审核完毕后交财务部门复核 结算。 接待亲友 在公司范围内，员工不得接待亲友，特殊情况需由部门主管认可，并在指 定地点进行。 吸烟 公司提倡员工不吸烟，并严禁在非指定吸烟区吸烟（公司在车间和办公楼 外各设有一个吸烟点），吸烟时间不应超过 10 分钟。 不得乱扔烟头。应将烟头熄灭后放入烟灰缸中。 电话 非紧急情况，上班时间不得因私事使用公司电话，不得在电话上长时间聊 天。使用电话时应注意电话礼仪和语气，维护公司形象，不得使用不文明术语。 对外电话必须清 楚报出本公司名称和个人名称并使用普通话或英文；接听电话应报出所在 部门或个人姓名并主动帮助同事接听电话，转接或留言。熟记常用电话号码。 资讯保密 严守公司机密，不得对无关员工或外界泄漏公司保密资料。 若因泄漏公司机密给公司带来损失的，除赔偿损失外，公司将依照有关程 序进行处分或追究法律责任。 公司治安 公司员工应遵守公司的保安规定，积极配合公司保安人员作好保卫工作。 进出公司大门均应主动出示员工证。 物品运出公司时必须有加盖公司公章或公司认可的相关人员签字的出门条， 门卫有权 对运出公司的物品进行检查。 如发现可疑人物、治安事件或其他异常情况，应尽快报告门卫值班室（电话 250、251 或 259）和部门主管。 成本意识 所有员工都应牢固树立成本控制和杜绝铺张浪费的观念，想方设法减少损 耗，降低成本，节省各种费 用（如：水、电、原材料、纸张等）；对于浪费现象 公司将给予处分。 公德和礼貌 不准带醉上班，更不能在工作时间内饮酒。 爱护一切公共设施、建筑、绿化带、设备、仪器、家具和其它财产，保持办公 区、生产区、岗位和厂区环境的清洁卫生，不准在厂区内随地吐痰和乱扔垃圾， 禁止在茶室的下水道内倒废弃的茶叶渣。应将工业垃圾和生活垃圾倒入相应的垃 圾存放点。 保持仪表整洁，衣衫不整者不得进入公司。上班不得身着短裤、背心和拖鞋 车间工人应按要求着工作服；行政人员应着装大方、庄重和得体；有接待任 务时男士应着西装、衬衣、领带和皮鞋；女士应着装大方和庄重。 禁止在厂区和办公楼内大声喧哗和嬉闹。 所有员工（包括司机和保安）都应养成良好的文明礼貌习惯对待客户和同 事。 内部传递文书必须用英文或中英文；公开场合（如会议、演讲、培训和接待 等）应尽量使用普通话或视需要使用英文。 聘用 聘用 本公司聘用员工以适应本公司业务需要为原则，多种渠道招聘。经资历审查 业务考核合格后由人力资源部依公司人事程序办理手续。公司规定下列情况之一 者不予聘用： 曾被公司开除或未经批准擅自离职者 有刑事犯罪行为者 体检不合格者 学校未毕业的学生 未满十六周岁者 雇佣形式 公司针对实际需要采取多种聘用形式。如委派、长期聘用、短期聘用、借聘、 兼职聘用等形式。 劳动合同 本公司正式员工一律实行劳动合同制，劳动合同是指公司与员工所订立的 明确劳动关系的法律文书。由双方签署并经当地劳动部门鉴证生效，具法律效力 双方必须严格遵守，认真执行。合同到期后，经双方同意可续订新劳动合同。 试用期 按劳动法规定，劳动合同包括为期最多不超过六个月的试用期，延长期不 得超过一个月试用期不合格者，公司可以予辞退，但须提前七天书面通知本人 或以七天工资代通知金试用期内， 员工如提出辞职亦提前七天书面通知公司或 以七天工资代通知金。 对于未毕业的学生，只能作为实习、培训期对待。待毕业手续完毕后，方可 进入试用期。 人事档案 凡本公司正式全职聘用的合同制员工必须与原单位终止劳动关系，其人事 档案须转入本公司指定或认可的劳动人事部门统一管理，以便办理工龄计算、出 国政审、职称评定等人事事宜。 公司也将为员工建立内部个人档案，记录员工各种人事、培训等记录。员工 个人资料变更，如住址、电话、婚姻、子女状况等，应尽快呈报人力资源部。避免 紧急情况下的不便。员工还应向人力资源部提供其它资料，如：通过各类考试、 技能职称、学历的变化等， 以便在有机会培训、晋升、职位空缺时受到优先考虑 工作时间 本公司员工每周正常工作时间为 40 小时 行政部门实行正常班，每周六、周日休息。工作时间：8:30——17:15 午餐 时间 45 分钟。 生产部门实行倒班轮休制，班次安排由各部门制定。 特殊岗位另订作息时间。 因季节或公司业务需要以及自然灾害或突发事件有必要延长工作时间时， 经核准后可延长工作时间， 对此公司将事后给予补偿。 员工应按时上班，提前到达工作岗位进行必要的班前工作准备。 职位变更 调职：根据工作需要，公司可调动员工工作岗位，员工须无条件服从；员 工个人欲变更工作岗位须向所属部门主管或人力资源部提出，不得私下与其它 相关部门主管谈及调动意愿。D 级以上员工调动或跨大部门调动须经总经理批准 晋升和调级：根据工作需要和个人能力及表现，员工可被提升或调级。在考 核核评估合格后由部门按程序报人力资源部审定方可任命或调整， C 级以上的 任命和调级必须报总经理批准。 对于任何升职机会和空缺。公司首先考虑公司内部员工。 降级降职：员工在职期间，若对工作不能胜任或违反有关纪律，公司可作 出降级降职处理，工资和福利亦会相应调整。 培训与个人发展 员工是公司最宝贵的财富，员工的的素质是公司前途的保障。公司以人为本 以投资于人力资源为首要任务，并建立了一套完整的培训课程、体系和个人发展 计划。 其主要目的是：能有系统地协助员工提高业务、素质、管理理论和外语水平 获得全面的培训和实践经验，进一步提高工作能力。公司提供良好的个人发展条 件，以充分发挥员工的潜力。 我们鼓励员工积极参加培训，充分利用一切机会，在公司发展的前提下， 成功发展个人事业前途。 薪酬与奖励 基本工资 公司在员工完成指定的任务，履行指定的责任、权力和义务后，按雇佣合同 规定所应支付的最基本的劳动报酬。基本工资是依照公司管理层制定的工资结构 由员工的 职位和级别而决定的。工资将在每月底由银行自动支付到员工个人帐 号上。 加班与夜班 公司由于生产经营需要，可以安排延长工作时间；如有特殊情况需长期延 长工作时间时，可与工会或员工协商后作出相应的加班安排。公司安排加班应支 付高于员工 基本工资的工资报酬。支付标准如下： 延长工作时间 百分之一百五十的基本工资； 休息日工作 百分之二百的基本工资； 法定节假日工作 百分之三百的基本工资； 加班可支付加班工资或根据部门主管的安排以补休代替。 对于生产线员工倒夜班，公司给予夜班补贴。 绩效工资 公司每季度对每位员工的工作表现作出绩效评估，并根据评估结果支付一 定百分比的基本工资作为表现浮动工资。 薪酬调整 公司根据下列因素对薪酬不定期进行局部调整： 公司经营状况和竞争能力； 当地目前的物价上涨指数； 员工的工作表现、能力和技术水平的提高程度； 升职和降职； 当地劳动力市场薪酬变化。 奖金 公司在周年纪念日、春节、国庆等特殊情况下发放特别奖金。在每年年底经 理办公室对员工的表现作出公正的评估，评选出当年最佳员工，并根据公司效 益考虑给予精神和物质奖励。 项目特别奖 公司对在某方面作出杰出表现而为公司带来效益者，给予一定的精神和物 质奖励。 合理化建议奖 公司鼓励每位员工就公司生产经营管理的各方面提出有建设性的意见、建议 想法和方法等，从而不断提高公司的竞争优势。对于意见被采纳者，公司给予一 定的精 神和物质奖励，并以此作为晋升时的参考依据。 住房 员工福利 公司根据有关规定付给员工住房补贴或支付住房公积金。 工作餐 公司为员工提供员工食堂，员工每个工作日免费享受一顿工作餐，加班超 过三小时可额外享受一餐。 交通 公司根据有关规定付给员工交通补贴或提供上下班交通班车。 医疗 公司不定期组织员工进行常规身体检查。对于非因工负伤和患病，公司将付 给员工医药补贴和办理医疗保险（具体参照公司医疗制度规定）。 工伤保险 对于因工负伤者，公司按照国家有关规定为员工办理工伤保险。 养老保险 公司依照国家有关规定为员工向社会保险事业局缴付基本养老基金和补充 养老基金员工个人应缴付部分公司每月将根据规定从个人帐号中代为扣除并上 缴社会保险 事业局。员工退休后将从社会保险事业局领取养老退休金。 失业保险 公司依照国家有关规定为员工向社会保险事业局缴付失业基金。 意外保险 作为额外福利，公司为员工购买人身意外伤害保险。 生育 对于符合国家计划生育规定的女员工生育子女，公司按当地政府有关规定 执行。 年休假 在公司连续工作满一年以上的员工每年可以享受有薪年休假。 第 1 次可以享受 10 天，以后每工作 1 年加给 1 天，最多可享受 15 天； 年休假不允许跨年度累计。若因工作需要而未享用的年休假，公司将在每年 年底发给相等时间长度的加班工资作为替代； 年休假应一次性享用。若确因工作需要无法一次性休完者，必须得到部门主 管审批，且每次申请时间不得少于 1 天； 公司有权根据生产经营情况，统一安排员工年休； 家住成都市六区外的员工利用年休假探望父母或配偶时，公司可依据路途 给予适当的路途假（以列车时刻表的量程为准，以成都站为基点），具体路程 及天数规定如下： 成都市六区十八县以内，不享受路途假，不报销差旅费； 成都市六区十八县以外，四川省以内，给予 2 天路途假，凭交通票据报销 50.00 元人民币差旅费； 四川省以外，给予 4 天路途假，凭交通票据报销 150.00 元人民币差旅费。 法定假 根据国家规定，以下为国家法定有薪公共节假日： 元旦（一月一日） 1天 春节（正月初一，初二，初三） 3天 国际劳动节（五月一日） 1天 国庆节（十月一日，二日） 2天 病假 员工因患病或非因工负伤时，凭指定医院（急诊除外）的医生证明申请病 假休息。员工每年可以享受 10 天有薪病假（包括门诊时间和治疗时间）。超过 10 天者将根据下列 规定扣除当月全部表现浮动工资和部分基本工资： 11 天～29 天 扣 10%基本工资 30 天～59 天 扣 30%基本工资 60 天～90 天 扣 40%基本工资 超过 90 天 扣 50%基本工资 对于超过劳动法规定的医疗期者，公司将解除劳动合同。 员工因公负伤，参照劳动法和国家有关规定办理。 婚假 对符合国家婚姻法有关规定的员工结婚，可以享受有薪婚假。 女性 23 岁以前，男性 25 岁以前 3天 女性 23 岁以后，男性 25 岁以后 13 天 再婚者 3天 产假 对符合国家计划生育规定的已婚女员工可以享受有薪产假和计划生育的假 期。 丧假 员工的父母、配偶、子女、兄弟姐妹、配偶的父母死亡可准予 3 天有薪丧假 （不含路 途）。 事假 员工因有事必须亲自处理，可以申请事假，所有事假都无薪。全年事假累计 超过 30 天者，公司有权终止或解除劳动合同。 补休 员工加班可以申请相等时间的补休来替代加班费作为补偿。补休在一年内可 以累计，到年底时公司将发给加班工资以代替所有当年未享用的补休假。 意外 若遭遇不可抗拒的自然灾害（如地震，洪水，塌方等），并经多方努力而 仍不能正常上班者，应及时与有关部门主管和人力资源部取得联系，公司将根 据具体情况考虑 给予有薪意外假。 文康活动 为鼓励公司的集体精神，公司将为全体员工提供体育运动和集体业余活动 的机会。员工亦可以建议开展足球、排球、郊游、参观、文艺晚会等活动。但此类活 动原则 上不得影响公司正常运作。 辞职 离职 员工在合同期内提出辞职，须提前一个月以书面通知公司或以一个月工资 代通知金，并经部门主管批准后，方转人力资源部及总经理审批。 合同终止 公司对违反公司纪律、长期工作不力、无法胜任工作者和一年内各种无薪假 期累计超过三十天者。有权提前一个月通知员工中止合约或给予一月工资代通知 金；对于因公司内部或外部原因导致中止合同或裁员公司将按国家规定给予相 应的补偿。 开除 对于严重违反纪律（如：严重过失、刑事犯罪等），公司将立即开除，无需 提前通知和作相应赔偿。 退休 公司对退休人员将按当地政府有关规定处理。 离职手续 员工无论以何种理由离职（辞职、辞退、解聘、合同终止）均应办理完毕其 离职手续、交接工作、归还所有公司物品、结清一切帐目。否则公司有权冻结其名 下工资、公积金、保险，并保留对此采取法律行动的权力。 员工在合同期内离职，须按其在公司工作时间长短，赔偿相应部分或全部 培训费用及办理用工手续等费用。 离职证明 公司为离职员工提供离职证明，离职证明抄送相关的劳动人事部门和社会 保险机构。员工可向上司或人力资源部索要推荐信。公司可据情况出具有关推荐 信。 过失类别 过失将以其严重性分为三类，详列如下： 一般过失 工作时间不认真工作；未经许可擅自离开工作岗位、串岗、聊天、做与工作 无关的事情。 工作时间在工作场所或办工楼打闹戏笑、大声喧哗、追逐。 工作时长时间打私人电话或处理私人事情。 工作时间不佩戴员工证。 未经许可，私自进入禁止入内的场所。 未经许可，随意将外人带入公司或有关工作间。 无信服之理由，工作时间不穿工作服或规定装束。 人为地制造矛盾、无中生有、造谣传话、干扰正常的工作秩序。 下班后及休假期间在公司内游荡。 工作时间未经许可接待亲友。 在公司内部泄漏有关的保密信息，造成不良影响。 未经主管经理批准私自换班、换休。 不遵守公司保安措施和消防条例。 随地吐痰及乱扔杂物。 工作时间睡觉或玩电脑游戏 对上司、同事及客户和各类采访者不礼貌。 无理不服从公司的工作安排和不服从上司的命令。 当月迟到、早退四次以上或当月旷工一至两天。 成本意识差并经常造成浪费。 擅自将本人工资泄漏给他人，在同事中相互打听、造谣、散布他人收入，干 扰正常工作秩序者。 其它类似性质的行为。 重大过失 工作时间擅自离开公司外出，擅离职守。 工作时间喝酒，带醉意上班，影响极坏。 工作时间精力不集中，玩忽职守，致使零部件、工具损坏和丢失，造成经济 损失。 造谣惑众、破坏团结、煽动他人闹事、怠工者。 无理取闹，聚众闹事，起哄，搅乱生产秩序和工作秩序者。 以不正当手段索取病假单；或以病假为名，从事有收入的活动。 弄虚作假、涂改、伪造单据或原始记录者。 触犯国家法律、法规、受到相关处分者。 对待客户，服务态度生硬，工作作风恶劣，引起用户不满，影响公司业务 和信誉。 事前不请假，不上班，从不上班开始，两天之内本人或委托人未向有关部 门或人力资源部通告者。 在库房及公司禁止吸烟的场所吸烟者。 拖延或拒绝上级交给的工作任务。 其它类似性质的行为。 严重过失 大庭广众之下互相大吵大闹，对别人恶语中伤、辱骂，毒化公司风气，搅乱 正常工作秩序者。 不遵守交通法规，造成交通事故，致使人员伤亡（汽车驾 驶员）或车辆损 坏 当月旷工三天及以上 在公司内煽动斗殴或参与斗殴。 长期工作不力，效率低下，态度不端正。 工作效率低下、态度或疏忽而致使公司蒙受重大损失，包括经济和公司声誉 违反工艺纪律或责任心不强而造成产品严重质量问题、报废或无法弥补的损失请 别人代打考勤卡或替别人打考勤卡及在考勤记录上弄虚作假。 工作时间内兼任其他公司工作。 违章指挥或违章操作，造成工具、设备损坏，产品报废或人员伤亡事故。 无证驾驶或私自动用机动车、叉车；或未经许可擅自开动机器设备，造成不 良后果，给公司带来经济损失。 向本公司以外的公司或个人泄漏公司技术、经济或其他市场情报。 公开诋毁公司的名誉和信用，使公司受到损害。 连续旷工五天以上或一年累计旷工十天者。 对主管和同事使用恐吓、胁迫、暴行和其他不法行为，严重危害人身安全， 玷污个人名誉者。 利用工作之便索取回扣，接收贿赂者。 贪污公款、盗窃公司物品或私人钱物者。 违反工艺纪律或责任心不强而造成产品质量问题或物料浪费伪造主要简历 而被录用者。 故意或因重大过失造成损失、事故，或使事故将要发生者。 不服从上级正确命令或违反安全规定，引起重大事故者。 其它类似性质的行为。 纪律处分 在需要执行纪律行动的时候，公司将采取公平、一致及有效的态度。 三条主要原则： 纪律行动之目的是为了改进犯错员工的操行及工作表现。 对所有员工都将给予解释及上诉的机会。 处分须于犯过日起两个月内执行。 部门经理和人力资源部均有权执行纪律处分。 纪律处分步骤： 一般过失 初次——————口头警告 再次——————书面警告 重大过失 初次——————书面警告 再次——————最后警告 严重过失 开除 立即解除劳动合同 除以上处罚外，公司将根据公司纪律条例给予相应的经济处分。其中包括罚 款、扣除基本工资、减少表现工资、降职降级和赔偿经济损失等。员工有权对所给 予的纪律处分提出上诉，并按投诉程序进行。所有过失将以书面记录存放于个人 档案内。公司保留公布事件和处分结果的权力。 投诉程序 为系统处理员工纪律问题，管理办公室有权全权处理。员工不得藉故直接或 间接接触或滋扰任何董事以致破坏管理制度的完整。 对于工作时间、福利、环境等问题；或员工之间因工作原因发生矛盾以及不 服公司行政决定或处分，员工可亲自或书面向直属上司申诉，在所属部门逐级 向上反映。如未解决可向人力资源部直至总经理反映，从而得到解决方法。（ 公司不接收匿名投诉 ） 消防规程 “预防为主，防消结合”是我们的消防工作方针。做好消防工作是公司每个 员工的责 任和义务。 加强火源、热源管理，下班应关闭相应电源。 消防设施（如：灭火箱、消火栓、安全通道）旁，严禁停车、堆放物品。 熟悉灭火箱、消火栓等消防设施、器材的放置地点，不得随意挪动；更不得 挪作它用。 公司配备的灭火器有 1211 和干粉，应认真学会其使用方法。 1211 和干粉灭火器的使用方法：拔下保险（拨销） 将喷嘴/喷射软管对准火焰根部 启压操作手柄。 火警处理程序 报警：击碎手动报警按钮 或通过消防报警电话：首先请拨 250、251、259，必要时可拨 CDC 消防报警 电话或市消防报警电话灭火：根据火场情况，选择适当的灭火器材进行灭火。 报告：迅速通知上级。 保护火灾现场。 牢记消防报警电话：公司内部 250 或 251 或 259 职业安全 “安全第一，预防为主”是我们安全工作方针。注意安全是我们每个员工的 责任。员工应遵守岗位上的安全规定，防止事故的发生，保证人身安全和公司财 产不受损害。 随时留意你所在的工作区域，如发现不安全因素应立即向上级报告。 在工作岗位上应根据有关规定，穿戴劳动保护用具。 在机器旁工作，不能穿宽松的衣服，不能戴领带，戒指及其他饰物。不许穿 露脚指、高跟鞋等存在潜在危险因素的装束。 维修工在进行维修工作之前必须遵守特定的安全程序来切断电源。这个程序 通常称作上锁或挂牌提示。非维修人员严禁擅自维修机器设备。 切忌将化学溶剂或其他可燃性液体倒入排水管道或下水道，只能倒入指定 的废液回收容器中。 非铲车驾驶员严禁驾驶乘坐铲车；非公司机动车驾驶人员，未经许可，不 得擅自驾驶公司车辆。 乘坐电梯时，必须遵守劳动局颁发的“乘客须知”。 员工在下列情况方可操作设备、仪器和车辆 被分配在该岗位上，并已接受过相关操作培训，获得上岗证或操作许可证 等（铲车、电工等特殊工种必须持有市劳动局颁发的操作许可证）。 该岗位已具备适当的安全装置； 穿配必要的劳保用品（机床、光纤着色等的操作必须戴防护眼镜）。 意外事故处理程序 立即向部门主管或经理报告，随后在 8 小时内通知人力资源部。 救人、救物，采取积极有效措施，避免事故的扩大。保护事故现场。 熟记下列急救电话 附则 本员工手册属公司财产，仅限公司在职人员特有，员工不得将此手册对外 流传。员工离职时，应将此手册退还人力资源部。 本手册解释权属人力资源部。
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【汽车业员工手册】汽车公司员工手册
目 录 第一章 总经理致辞………………………………………………………………… 第二章 导 论 广汽丰田简介……………………………………………………………………………………… 公司简介…………………………………………………………………………………………… 公司企业文化……………………………………………………………………………………… 公司组织结构……………………………………………………………………………………… 第三章 员工守则…………………………………………………………………… 员工的基本要求…………………………………………………………………………………… 员工的基本权利…………………………………………………………………………………… 仪表行为规范……………………………………………………………………………………… 第四章 员工的考勤制度 日常考勤管理、日常考勤的奖罚………………………………………………………………… 各类假期管理……………………………………………………………………………………… 请假审批程序及管理……………………………………………………………………………… 第五章 员工招聘与选拔制度 招聘程序…………………………………………………………………………………………… 选择程序…………………………………………………………………………………………… 第六章 员工入职管理制度………………………………………………………… 入职手续的办理…………………………………………………………………………………… 试用人员的管理…………………………………………………………………………………… 第七章 员工培训制度 责权划分…………………………………………………………………………………………… 培训纪律…………………………………………………………………………………………… 岗前培训…………………………………………………………………………………………… 1 在岗培训…………………………………………………………………………………………… 第八章 绩效考核制度 职责、考核周期、考核执行时间………………………………………………………………… 考核原则…………………………………………………………………………………………… 考核办法…………………………………………………………………………………………… 考核内容（月度）………………………………………………………………………………… 月考核程序………………………………………………………………………………………… 年度考核…………………………………………………………………………………………… 结果运用…………………………………………………………………………………………… 第九章 薪酬管理制度……………………………………………………………… 薪酬结构…………………………………………………………………………………………… 正式员工薪酬标准………………………………………………………………………………… 试用期员工薪酬标准……………………………………………………………………………… 薪酬异动…………………………………………………………………………………………… 加班、请假待遇…………………………………………………………………………………… 第十章 员工福利制度 福利………………………………………………………………………………………………… 代扣款项…………………………………………………………………………………………… 第十一章 员工离职管理规定 一般员工…………………………………………………………………………………………… 经理级以上和财物经管人员……………………………………………………………………… 离职面谈…………………………………………………………………………………………… 第十二章 奖惩制度 嘉奖、记大功、记功、奖金……………………………………………………………………… 申诫、记过、记大过、降级、辞退、开除……………………………………………………… 第十三章 差旅费报销制度………………………………………………………… 费用项目………………………………………………………………………………… 费用标准…………………………………………………………………………………………… 2 第十四章 档案管理制度 文件归档…………………………………………………………………………………………… 文档的借阅与归还………………………………………………………………………………… 第十五章 员工宿舍管理规定……………………………………………………… 实施细则…………………………………………………………………………………………… 第十六章 员工就餐管理规定……………………………………………………… 就餐对象、就餐时间……………………………………………………………………………… 就餐标准、就餐方式、就餐程序………………………………………………………………… 违规处理…………………………………………………………………………………………… 第十七章 员工制服管理制度……………………………………………………… 制服的制作与发放………………………………………………………………………………… 制服的穿着规定…………………………………………………………………………………… 制服制作标准……………………………………………………………………………………… 使用时限与换发…………………………………………………………………………………… 服装退还与保管…………………………………………………………………………………… 第十八章 文体室管理制度………………………………………………………… 开放器材…………………………………………………………………………………………… 开放时间…………………………………………………………………………………………… 职责………………………………………………………………………………………………… 程序………………………………………………………………………………………………… 注意事项…………………………………………………………………………………………… 第十九章 文具用品管理制度……………………………………………………… 文具分类…………………………………………………………………………………………… 文具的申请………………………………………………………………………………………… 第二十章 消防安全管理制度……………………………………………………… 基本要求…………………………………………………………………………………………… 车间防火安全规定………………………………………………………………………………… 零配件仓库防火安全规定………………………………………………………………………… 3 宿舍防火安全规定………………………………………………………………………………… 消防器材…………………………………………………………………………………………… 公司四级安全防火检查…………………………………………………………………………… 消防组织…………………………………………………………………………………………… 动火安全规定……………………………………………………………………………………… 第二十一章 对讲机使用管理制度………………………………………………… 对讲机配置………………………………………………………………………………………… 规定内容…………………………………………………………………………………………… 使用须知…………………………………………………………………………………………… 第二十二章 企业语录……………………………………………………………… 第二十三章 附则…………………………………………………………………… 4 第二章 导 论 广汽丰田简介 公司名称：广州丰田汽车有限公司（GTMC） 所 在 地：广州市南沙区黄阁镇市南公路黄阁段 8 号 成立时间：2004 年 9 月 1 日 目前主要经营的产品：CAMRY 凯美瑞、YARIS 新威姿 广州丰田汽车有限公司是由广州汽车集团股份有限公司和丰田汽车公司按 50：50 的股 比共同投资建设和经营的整车生产项目。公司位于广州南沙区。广汽丰田冲压、焊接、注塑、涂 装及总装等生产工艺近乎完美。在 2006 年 6 月 17 日广汽丰田凯美瑞新车上市，深得消费者 喜爱，连续几个月蝉联全国市场销售前三名，产品呈现供不应求。广汽丰田通过逐步推进国 产化，为社会提供性价比最高的汽车产品，为广大消费都提供充满魅力的产品和个性化的服 务。 广汽丰田企业方针： 高效经营：把 JIT 应用于公司的整个生产经营过程 合作共有：在相互理解的基础上，实践丰田管理方式 顾客第一：打造顾客第一为视点的品质 持续改善：通过引进革新技术创造简单精炼的生产线并不断地改善 以人为本：打造以人为本的工作环境（能够看见实际作业的工作环境） 造车育人：通过有计划的持续的教育和训练，培养能够实践丰田管理方式的人才 节能环保：做节能环保先锋，成为良好的企业市民 5 CAMRY 发展史 CAMRY 的开发理念及目标 1．基本车型的开发理念 Rejuvenation（激奋） 2．CAMRY 的开发目标 在广州生产可全面满足中国市场需求的 CAMRY 旗舰车型，力争在中高档市场中成为 NO.1 的王牌车型。 3．旗舰车型的开发理念 ● 威望形象 ● 高技术装备 4． （TOYOTA LOG） 椭圆是由两个中心点的曲线，TMCI象征着汽车制造者与顾客心心相印的信赖感，横椭 圆与坚椭圆构成了第一个字母T，背后的空间象征着TOYOTA先进的技术在世界范围内延展 及在地球甚至宇宙尽飞翔的可能 。 车名含义 新一代 CAMRY(凯美瑞)是源自“佳美”，又高于“佳美”的全新中高级豪华轿车，在 尊贵舒适感受、人性化设计和安全性能上继往开来，全新打造，是对“佳美”品质的全面超 越。 新品质，新主流，新国际化理念，自然也需要一个国际化的名称。凯美瑞的中文直译更 符合国际习惯，同时具备中国特色。“凯”是凯旋，寓意着驾驶者的每一次行驶都是完善的 凯旋；“美”是美好，既直观传达了 CAMRY 凯美瑞不凡气派和精湛造诣，也寓意着一种妙 不可言的驾车体验；“瑞”是如意吉祥，是对消费者美好前程的快意表达。这样一个名字寄 托了 CAMRY 凯美瑞对中国消费者的美好祝福，同时也是希望能够为顾客带来全新的 CAMRY 凯美瑞体验。 CAMRY 的光荣历史 1．第一代 CAMRY 1982 年—1986 年 TOYOTA 首度采用前置直列发动机，前轮驱动设计。拥有宽大的车内空间、优异的操控 6 性能。发动机有 1.8/2.0L EFI 型式.变速箱有 5MT 和 4AT 可选.使 CAMRY 很快成为畅销车型. 2．第二代 CAMRY 1987 年—1991 年 1988 年，第二代 CAMRY 开始在美国肯德基工厂生产。它配备 2.5L V 型 6 缸 DOHC 发 动机。大量采用高科技装备，使其拥有了优于第一代车的良好操控性，因此赢得了广大客户 的好评。 3．第三代 CAMRY 1992 年—1996 年 第三代 CAMRY 的尺寸和排气量进一步加大，整体外形趋于圆润的流线形设计。采用与 LEXUS ES300 相同的底盘，车内空间更为宽敞。1994 年 CAMRY 推出双门版车型，采用全铝 合金发动机、双空气囊等先进技术。 4．第四代 CAMRY 1997 年—2001 年 外形从圆润变成楔形。轴距离增大 5cm，其他尺寸也稍有变大。安全装置进一步改进，达 到世界顶级的安全水准。1997 年—2000 年，连续四年荣获北美最畅销的中档轿车，四年销售 量超过 169 万辆。 5．第五代 CAMRY 2002 年—2005 年 全新的外形看起来更加高档、别致。宽大的车内空间、优越的动力性能、先进的技术装备、 世界顶级的安全性能，使每一位驾驶者在驾驶过程中都有如在家中的舒适感。 第六代 2006- 传奇的延续再次 在第五代 CAMRY 进入第五个年头的一月份，美国底特律车展上，第六代 CAMRY 卓然而 出。整车尺寸略有提升，而轴距和轮距提升幅度更大，这使得第六代 CAMRY 拥有了令人赞叹 的内部空间；同时，在舒适性、安全性、操控性、高科技等诸多方面，第六代 CAMRY 都全面超 越了上代产品，并因此在级别上获得了又一次提升。 公 司 简 介 7 湖南坤宝汽车销售服务有限公司位于长沙市芙蓉南路一段 999 号，公司成 立于 2006 年元月，是经省工商局注册，注册资金 1442 万元，占地面积 16000 平 方米，是广汽丰田汽车有限公司授权的集“整车销售、售后服务、零部件供应、信 息反馈”四位一体的特约销售服务店。公司目前经营的车型有：凯美瑞、汉兰达、 雅力士。公司实行董事长领导下的总经理负责制，并严格执行广汽丰 田“ personal&premium”的销售理念，具有良好的科学管理和优秀的企业文 化。 公司全套引进意大利、美国、日本、德国等国外最先进的维修保养设备，拥 有中、高级技师近 30 名，全体员工都接受了广汽丰田公司的专业培训，所有维 修人员均获得由省维修站和广汽丰田培训考核的专业资格证。 公司努力营造良好的组织氛围，为员工创造一流的环境和广阔的发展平 台，“成就企业的持续改善和尊重人性的永恒追求 ”为企业的管理哲学，为顾客 提供“尊贵、贴心服务”是公司的服务宗旨。公司恪守“财富源于社会，公益回馈 社会”的责任信条。3 年内要将广汽丰田坤宝天心店打造成为全国首家汽车品牌 绿色生态 4S 店，5—10 年内将坤宝公司打造成为拥有多家品牌汽车销售的集 团公司。 8 企 业 文 化 核心理念 尊重凝聚力量，超越成就未来！ 核心价值观 超越期望、超越梦想、超越定向 ◆超越期望·坤宝“天鹅”满意[客户篇] ——以全体坤宝人为坤宝客户提供绝对超越期望值的各项点滴优质服务，让客户不断感到惊 喜，在惊喜中创造坤宝及坤宝人价值。 ◆超越梦想·坤宝人共同成长[员工篇] ——坤宝致力于全面了解坤宝人，并不断为坤宝人作绝对个性化的职场发展设计，坚信“心 有多大，舞台就有多大”，致力于为坤宝人提供成长舞台，不断超越坤宝人的生活梦想，让 坤宝随坤宝人的成长而不断成长。 ◆超越定向·坤宝创新做强[企业篇] ——坤宝人以树立差异化和个性化品牌企业为目标，超越常规，持续改善创新，坤宝做大做 强。 企业目标 ◆向顾客提供卓越的产品与差异化的服务 9 ◆为员工创造一流的环境与发展平台 ◆成就企业的持续改善和尊重人性的永恒追求 服务理念 点滴服务、三优保证 点滴服务：Ｈ２Ｏ=H [HUMEN 点滴服务 = 你 + 三优保证：优雅的环境 ＋ 1] + H [HUMEN 1] + O[OBLIGATION] 我 + 职责、义务与责任 优秀的员工 ＋ 优质的服务 坤宝人宣言 我们从不忽略每个人的能量，从细节着手、从点滴做起，不断改进，不断完善，我们要做 如“水”的坤宝人! 超越梦想，成就未来！ 坤宝宣言[KBT SPEECH ] 你是我的天鹅 我是你的湖泊 等待你的降落…… ◆凯美瑞、凯美瑞车主及所有的坤宝客户是 坤宝人心中永远美丽高贵的“天鹅” 10 湖南坤宝汽车销售服务有限公司组织结构图 11 总经理 董事长 综合 管理 部 财 务 部 销 售 部 大 客 户 部 12 售 后 部 市 场 部 客户 服务 部 第三章 员工守则 第一条：员工基本要求 1、遵守公司各项规章制度及《劳动合同》中的各项条款。 2、遵守本岗位所属部门的各项管理细则。 3、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益，不得损公肥私。 4、严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效。对工作流程、 工作程序及工艺流程中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工作与生产的高效。 5、服从上级指挥，服从分配，服从调动，不推诿，不扯皮。 6、发现有损害公司利益的行为，立即上报。 7、按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查。 8、对于上级安排的工作任务要严格执行“四小时复命制”。 9、工作时间不喧哗，不闲谈，不干与工作无关的事。上班时间使用电话应注意礼貌，在 第二声铃声响之前拿起话筒说“您好，广汽丰田坤宝天心店”，通话时简明扼要。 10、严格按岗位操作规程操作，严禁违章指挥，违规作业，对违章行为造成的事故进行 追查和处理。 11、爱护公司公物、办公用具和维修设施、设备。 12、未经允许不得打印、复印个人资料，严禁拷贝公司资料，不得使用公司设备、工具干 私活、办私事。 13、客户投诉时要及时上报或处理。 14、努力提高自身素质和技术业务水平，积极参加培训、考核。 第二条 员工基本权利 1、公司招聘员工同等条件下本公司员工优先录用。 2、员工取得的报酬，不得低于当地政府部门规定的最低工资标准。 3、员工有休息的权利。一周休息一天，因工作原因无法休息可择日补休。 4、员工录用后签订《试用期劳动合同》，转正后签订正式《劳动合同》，并享有公司规定 的各项福利。 13 5、公司员工有实现自我发展雄心计划的权利。 6、公司员工有参加培训的权利，员工根据自身实际情况和岗位要求有权提出培训要求并 参加培训。 7、员工有根据工作岗位具体情况提出合理化建议的权利。 8、员工对直接上级的不公平待遇有权越级申诉或向公司行政部投诉。 9、员工有参加本公司行政部组织的各项活动的权利。 10、在车间工作的员工，可享有规定月份的防寒费、防暑费和必要的劳动保护用品的权 利。 11、对违法乱纪的员工有检举的权利。 第三条 仪表行为规范 1、上班穿工作服、戴工号牌，毛衣及内衣不得露出衬衣领，衬衣扎进裤、裙内，男士系 领带。西装最多 15 天、衬衣至少 2 天换洗 1 次。服装干净、挺括。 2、皮鞋深色，保持光亮；不穿露脚趾、露跟鞋。 3、发型整齐，不戴炫耀性饰物，不留长指甲。 4、建议不染发、不留奇异发型；男士不留胡须，女士化淡妆，最好系领结。 5、见到客人、上级应点头微笑。握手时由女士、长辈、上级先伸手。名片双手递、接。 6、早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦 了”、“再见”等用语。文明用语、礼貌称呼、不抢插话题；办公场所低声讲话，控 制走动脚步、取放物品声音；他人在场时不交头接耳；说普通话，语气平和；打扰 别人应说“对不起”；不勾肩搭背，不将双手插进裤兜；走路挺胸收腹，坐姿应 直。 7、养成良好习惯，避免如抓头、挖鼻子、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠等不良姿态；不污染干 净场所。 8、在不抽烟者旁边不抽烟。不嚼槟榔，不酗酒。 9、用餐斯文，餐具尽量不发出声响，排队打菜时主动给客人、上级让出空间。 10、上洗手间时不弄脏台面，关好水嘴，用擦手纸清理台面水渍。 11、办公区桌面每天擦拭一次，随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生。 12、学会并细心使用所有用具,包括家具、传真机、复印机等。 13、注重工作条理，时刻收拾工作场面。下班收拾好资料，尤其是保密资料；检查门、 窗、水、电、空调。 14、上班时间不准吃零食。 14 第四章 员工考勤制度 第四条 日常考勤管理 一、考勤的相关规定 1、工作时间：每周六天工作制。 夏季（5 月 1 日至 9 月 30 日） 上午 8：30—12：00，下午 14：00—18：00 冬季（10 月 1 日至 4 月 30 日）上午 8：30—12：00，下午 13：30—17：30 2、所有员工均实行打卡方式进行考勤,每天需打卡 3 次,早上上班、下午上下班各打卡一 次,所有人员均应在公司规定的作息时间由本人按时打卡,不得请人或代人打卡。 3、上、下午外出市内办理业务的人员，需先到公司打好上班卡后方可外出（特殊情况经 直属上级批准除外），下午下班如有特殊情况不能回公司打下班卡者，必须先向直 属上级说明情况，并报行政部登记，第二天上班至多本周内填写《员工签卡申请单》 批准后由行政部加盖“出差”章，否则旷工论处。 5、出差： ① 市内：员工因公外出时，应事先在本部门领取《外出人员登记表》，登记后交部门 经理方可外出；②市外、省外员工因公出差包括培训，应填写《出差单》，均由分管 经理初核，总经理核准，分管直接由总经理核准。并将《出差单》交大门岗亭保安。 6、不正常打卡视作迟到、早退、旷工处理。如发现他人代打卡或弄虚作假，第一次发现扣 罚代替者和委托者各 100 元并警告处分。第二次发现，扣罚代替者和委托者各 200 元 并处严重警告和通报批评，第三次发现，对代替者和委托者作违纪辞退处理。 第五条 日常考勤的奖罚 一、迟到、早退 1、迟到、早退的界定： 按公司规定的上下班时间，凡未请假或补假的、上班后外出没在《外出人员登记表》 （见附表）上登记的、上班时间超过 5 分钟以上到岗或离岗者，均按迟到、早退处理 2、迟到、早退的处罚： 员工当月每迟到或早退第一次扣款 20 元/次，第二次扣款 40 元/次，并以此类推。 3、搭班车员工因塞车集体晚到，可按特例处理（要有综合管理部书面说明，财务部审核 并报总经理同意方可执行，不记迟到） 二、旷工 一）凡下列情况均作旷工 15 1、早退（迟到）30 分钟以上、2 小时以内计旷工半天，2 小时以上、4 小时以内计旷工 1 天； 2、当月累计迟到、早退达五次者另计旷工半天，以此类推； 3、未考勤打卡且本人又未说明情况，或已说明情况但上级领导没有认可的视作旷工； 4、用不正当手段，骗取、涂改、伪造休假证明而休息的； 5、未请假、请假未经批准或假期已满不上班的； 6、不服从工作调动，经教育仍不到岗的； 7、停职检查期间，未按公司要求报到的。 二）旷工的处罚 1、以当次旷工时间薪酬标准的三倍扣罚； 2、当月旷工三天以上作违纪辞退处理。 三）调 休 员工加班后可调休，但员工因违反考勤制度发生的迟到、早退、旷工或被司法机关拘 留、或因打架斗殴、违纪致伤造成的缺勤天数，不得用调休日冲抵；加班后调休时限原则上 不得超过三个月，且不能连休。员工调休必须办理审批手续，并填好《调休申请单》（见附 表），经批准后方可调休。 四）加 班 员工应在工作时间内充分提高工作效率。确因工作需要而加班的应事先填写《加班申 请单》（见附表），并经上级领导书面批准，加班后经保安证明，未经批准而加班的，不 计作加班。主管级（含）以上的员工不记加班： 第六条 各类假期管理 一、事假 员工因私事离岗，应事先请假，经直接上级批准、行政部备案后方能离开工作岗位。 因特殊情况本人确实不能事先请假的，可用电话方式请假，假满应按时上班并补办请假手 续。 二、病假 1、就诊病假：员工因病去医院就诊，正式工一个月内可请就诊病假半天。 2、普通病假：正式员工因疾病或受意外伤害，经诊断确需休息的可凭市级以上医院出具 的《病假证明》请休病假。 3、长期病假：一个月内累计病假天数为 6 天（含）以上的为长期病假。 4、事假工资 4.1 事假当日薪资总额等时全额扣除，当月病事假累计超过七天的员工，取消当月全部 绩效奖金。 4.2 所有员工年累计病事假超过 26 天，取消年终奖的福利。 16 三、工伤假 1、员工因工负伤、因工致残，所在部门应于七个工作日内填写请假单，并持医院诊断证 明，经人力资源部及有关部门确认后，可按工伤假考勤。 四、婚假 员工结婚凭结婚证书，限定 7 天（其中 3 天带薪，4 天不带薪）；男女双方达到晚婚年 龄的增加 2 天带薪假，员工婚假必须一次性休完。 五、丧假 员工直系亲属（含配偶、父母、子女或养父母、岳父母、公婆）死亡，给丧假 3 天；员工 旁系亲属（含祖父、祖母、外祖父、外祖母）死亡，给丧假 2 天。 六、路程假 请婚假、丧假、看护假的员工可享受有薪路程假，具体规定为省内（长、株、潭市区内除 外）1 天，省外 2 天。 申请路程假的条件： 1、婚 假：双方不在一地工作者； 2、看护假：其配偶在外地生育； 3、丧 假：丧亡者不在员工的工作城市。 七、产假、计划生育假 女性员工产假为 90 天，难产、多胞胎可增加产假 15 天。女方生育时，男性员工可享受 5 天的护理假。 八、国家法定假日 元旦节 1 天，春节 3 天，劳动节 3 天，国庆节 3 天，妇女节半天（限女员工），妇女 节、如遇休息日，则不另补假。 九、探亲假 长沙市外员工，连续工作满一年者享有 3 天有薪假期。 十、产假休假完毕，公司将会安排考核，考核不合格者，进行培训，若经培训后，仍达不到 公司要求的，公司可给予其解除合约。 十一、其它 丧假、婚假、产假、计划生育假和路程假时间均包括公休日和法定假日。 第七条 请假审批程序及管理 一、请假审批权限 1、经理级以下人员请假二天由部门经理核准，二天以上总经理核准。 2、经理级、总监人员请假一律由总经理核准。 17 二、请假流程： ② 审批 ③ 登记 ④ 休假 ⑤ 消假 ① 请假 对应岗位：①请假人 ②部门经理或总经理 ③人力资源部 ④请假人 ⑤人力资源部 第五章 员工招聘与选拔制度 第八条 招聘程序 1．每月 1 日、15 日由部门经理填写《人力增补申请表》（急需增补的人才可即时申报），注 18 明招工原因、条件、需求人数等交综合管理部。 2．综合管理部主管初核，行政人事经理复核，并分别在《人力增补申请表》上签署意见后， 呈总经理批准。（若部门申请人员超编或不符合人力计划， 行政人事经理可将人力申请 表退回申请部门）。 3．《人力增补申请表》经批准后，由综合管理部统一办理招聘手续，依据《招聘申请表》打印 招聘广告，制作宣传资料，正面宣传公司的优势。 4．通过正规的人才市场推荐或参加大型的人才市场现场招聘会，员工推荐、网上招聘以及登 报招聘等途径进行招聘。 5．获得候选人并进行简历筛选，确定进入面试候选人。 6．人才测评（笔试、验证由综合管理部负责）。 7．初试由行政人事主管或秘书负责、复试行政人事经理、总经理共同负责，必要时会让部门 负责人参加初试或复试。普通员工录用，行政人事经理核准。主管以上职位由行政人事经 理提名，总经理核准录用。 8．主管级以下由综合管理部经理与候选人面谈确认工资。主管级（含）以上由行政人事经理 确认候选人工资，并报总经理核准，确定正式录用。 9．确认工资级别，主要是根据公司制度、公司工资水平、外部行情、候选人实际工作能力综 合考虑核定的。 第九条 特殊情况招聘程序 在本公司就过职的人员如重新来公司求职的，由行政人事经理核准后报总经理审批。 第十条 人员招聘流程图 部门提出招聘需求（申请） 行政主管（初核） 行政人事经理（复核） 否 是 总经理批准 否 是 综合管理部选择招聘渠道和方法 获得候选人并进行简历筛选 第一轮选拔（初试） 合格 不合格 第二轮选拔（1.验证 2.笔试、测试 3.复试） 合格 讨论并做出初步录用决定 确认工资 正式录用决定并进行入职准备 19 不合格 淘汰 综合管理部办理入职手续 岗前培训 应届毕业生试用（见习）10~12 个月 不合格 其他人员试用 1-3 个月 合格 淘汰 正式录用 第十一条 附则 1．内部选拔（晋升） 公司若有职位空缺，首先进行内部调剂，对于员工综合素质好，熟悉业务且业绩突 出有发展潜力的员工，须考评后（面试、笔试）可晋升或调动。 2．选拔程序 2.1 综合管理部招聘组认为可内部招聘的职位报请行政人事经理初核，总经理核准，可张 榜公布（发布内招信息）； 2.2 符合条件的员工自己提出申请； 2.3 部门负责人考评合格后填写《晋升员工申请报告》； 2.4 行政部考评后呈总经理核准； 2.5 行政部依据核准的《晋升员工申请报告》办理选拔（晋升）岗位变动手续； 2.6 部门负责人对晋升员工进行职位培训； 2.7 晋升员工试用期 1-3 个月，试用合格后方可领取晋升后之薪资。 20 第六章 员工入职管理制度 第十二条 入职手续的办理 1．经公司复试通过并通知到岗试用人员须在通知到岗的时间内到综合管理部办理报到手 续，办理报到手续所需资料如下： 1.1 近期一寸免冠照片 2 张； 1.2 身份证和毕业证原件及其他必须提供的证件。（依职务而定）及有效证件的复印件。； 1.3 关键岗位人员需提供《担保书》； 2．综合管理部依规定与新员工签订《员工试用期劳动合同书》合同； 3．领取《员工手册》及工作证； 4．领取工作考勤卡。 第十三条 岗前培训 1． 综合管理部讲解《员工手册》并做好培训记录； 2．带新员工到任职部门上班； 3．部门负责人安排对新员工工作指引培训，并作好记录； 4．在职培训由部门负责人择日集中讲解并作相关记录。 第十四条 试用人员的管理 1． 试用期：①应届毕业生学徒工见习期 10~12 个月试用期 2 个月； ② 有工作经验者试用期 3 个月，但对业绩突出者可提前转正（需征得总经理核准方 可）。 2．试用期结束后，由本人填写《转正申请表》，员工直属上级填写《转正考核表》，考核不合 格者需延长试用期或无条件接受解雇，当事人不得提出异议。 3．试用期满经综合管理部考核合格者，签订《员工劳动合同书》及《工作承诺书》。 21 第七章 员工培训制度 第十五条 责权划分 1．员工岗前培训 综合管理部负责通识培训，培训课时不得少于 4 个课时；用人部门负责工作指引培 训，培训课时不得少于 8 个课时。 2．在职员工培训 （1） 综合管理部每年 12 月对公司各部门发出下年度培训需求调查表，并且进行整理 归纳。根据了解和掌握的培训需求，结合公司下一年度经营目标编写年度培训计 划，交总经理审核。 （2） 用人部门根据人资部总的计划，拟定自已详细的《员工培训计划表》和教材，并 交人资部审核后组织员工学习，综合管理部协助，并核查培训效果、建立培训档 案。 （3）对于某些课程内部人员无法讲授，可由交综合管理部另聘教师讲授。 第十六条 培训纪律 1、员工必须按培训通知上注明的时间准时到场参加培训。如确需请假，需经部门经理同 意，并最少提前半天，将有部门经理签字的请假单交至综合管理部，否则按旷工处 理。 2、参加培训期间，不得在现场接听电话或处理培训以外的事情，须将手机或呼机设置为 静音状态。违者将会点名批评。 3、如未经请假没有听完全场培训的，一经发现即按旷工处理。 4、 两次以上未经请假不参加培训者除按培训纪律予以处罚外，将取消其参加培训的资 格，并在两年内不再予以晋升或调整工资。 第十七条 岗前培训 （1）新员工办理入职手续； （2）综合管理部统一安排、组织培训，并填写工作《岗前员工培训记录表》； （3）用人部门进行工作指引培训，并填写工作《岗前员工培训记录表》； （4）用人部门将《岗前员工培训记录表》和《员工履历表》交给综合管理部存档。 第十八条 在岗培训 1、目的：提高员工各项技能工作能力，深化巩固专业知识为日后的晋升创造条件。使公 司的每个岗位上都有最适合该工作的员工，做到人尽其才。 2、提高性培训：主要分决策人员培训，管理人员培训和操作人员培训。各个部门按照已 拟定的培训计划进行，并将《内部培训课程签到表》，交综合管理部签字。 （1）决策人员培训：主要是自助培训和列席参加管理人员部分专题培训，培训重点是 掌握经营环境的变化，行业发展趋势，提高思维能力、决策能力、领导能力。 22 （2）管理人员培训内容： a.管理基本知识和技能（管理沟通、团队建设、人力资源管理、财务知识）； b.产品知识； c.工作改进。 （3）转岗（调岗）培训： 转岗前由部门负责人或业务骨干对转岗员工进行岗位知识和技能培训、考核，并做 好培训记录后，综合管理部审核存档。 第八章 绩效考核管理制度 第十九条 职责 1、综合管理部 1.1 负责绩效制度的制定、辅导、监督、检查。 1.2 负责员工绩效考核的仲裁。 23 1.3 考核结果的运用。 2、部门负责人负责绩效考核的实施：一级与一级签订绩效计划，一级考一级。 第二十条 考核周期 1、月度考核：全体正式员工。 2、年度考核：全体正式员工 第二十一条 考核执行时间 1、月度考核：次月 1 日启动，10 日结束。 2、年度考核：次年 2 月 1 日启动，20 日结束。 第二十二条 考核原则 1、公平、公正、合理原则。 2、考核的思想要端正、态度要认真，反对好人主义和不负责的态度。 3、考核重在工作业绩，兼顾工作表现评价。 第二十三条 考核方法 关键业绩指标法；目标管理法。 第二十四条 考核内容（月度） 1、工作业绩（占 80%）：根据公司总体目标（即上级交办的工作），结合职务说明书的工作 内容以及内外客户需求，设定月度主要工作任务和考核标准/关键指标（个人工作目标一 般不多于 6 项）。 2、工作表现（占 20%）：团队协作、严格认真、主动高效、客户意识、学习总结。 第二十五条 月考核程序 绩效计划→绩效辅导→绩效评定与反馈→绩效结果应用 1、 绩效计划： （1）每月底前 5 日将计划/考核表发给员工让员工自行填写。 （2）每月底前 5 日召开部门会议，将下月部门工作重点分解到各岗位。 （3）每月底前 2 日将员工填好的计划/考核表收上来。 （4）将所有员工的计划/考核表放在一起平衡评估工作量。 （5）分别单独与员工面谈调整工作量。 （6）双方达成一致，双方签订后一式二份，各执一份。 2、绩效辅导：员工的直属上级与分管领导对员工的计划要清楚把握，帮助指导和提供必要的 支持，以达成目标。 3、工作目标或 KPI 绩效指标的调整：若权重大于 20 的工作任务取消或新增，现有权重增减 超过 20 需重新填写工作计划/考核表。如未重新填写，则考核结果就低不就高。 4、绩效评定与反馈：先由员工依据工作目标完成情况进行自评，直接上级复评，并将考核结 果反馈给被考核人。 5、申诉：被考核者如对考核结果存在异议经沟通后无法达成一致，可以向总经理或综合管理 部提出申诉（填写《员工考核申诉表》），受理申诉者必须在 5 个工作日内反馈处理过程 与结果。 第二十六条 年度考核 根据全年工作情况确定其绩效等级，月考核是年度考核的重要依据。 第二十七条 结果运用 1、绩效工资与绩效等级挂钩。 2、绩效工资=绩效工资基数×个人绩效系数×总经理奖励系数 3、绩效工资基数详见薪酬制度 4、总经理奖励系数由总经理根据公司整体情况和部门业绩及个人业绩给出调整系数，若未调 整该系数为 1。 5、绩效等级：员工绩效考核结果分为 S、A、B、C、D 五等，绩效工资发放实行保密制度。 24 6、各部门按上表各等级比例控制 A 等级人数。部门业绩优、个人业绩优可由分管经理或总经 理适当调整等级人数。行政部工资等级人数 7、月度考核为 D 者，给予警告；连续 2 个月考核为 D 者，给予严重警告；连续 3 个月考核为 D 者，工资降 1 级或实行强制淘汰。 第九章 薪酬管理制度 第二十八条 薪酬结构 薪酬总额=底薪+岗位工资+工龄工资+绩效奖金+年终奖+福利津贴： 1、底薪：由公司根据地区平均工资制定； 2、岗位工资及底薪：即岗位价值的体现，指该岗位对企业的影响，根据责任范围、监督管 理、沟通技巧、知识经验、环境条件、解决问题难度、替代程度以及岗位性质的综合因素核 定； 3、工龄工资： （1）工龄工资从入职之日开始计算，满 1 年可获得 30 元/月工龄工资，满 2 年可再增加 30 元/月工龄工资，以此类推至 10 年内，工作年限在 11 年~15 年的，工龄工资以 300 为 基础，每满 1 年增加 20 元工龄工资，15 年后保持极限 400 元工龄工资，维持不变。 （2）离职员工返聘的，工龄工资计算年限从后入职之日起计发。 （3）工作目标任务或工作表现绩效奖金分配表 S1 S2 A B C D 100 ≤10095 95≤89 ≤8975 ≤7560 ≤60 1.5 1.2 1 0.8 0.5 0 25 4、年终奖： （1）年终奖：根据当年公司业绩完成情况，通过年初签定的目标管理合约或工作态度、工 作能力、工作业绩考核后给予核发（年底发年终奖之前离职的，不享有年终奖） （2）工作不足一年的员工年终奖计算方法：员工个人应发年终奖金÷12×员工当年到职月份 数 每 2 年根据物价指数及行业工资水平，上调或下调岗位工资以保持薪资对外的均衡性。 部门经理、车间主任、机电和钣金技师）连续工作 3 年（含）以上的，经总经理提名董事会讨 论通过可购买公司管理股份，享有股份分红。 第二十九条 正式员工薪酬标准 可根据以下附表（本手册恕不列出）： 表一：《行政系统类岗位薪酬标准》； 表二：《销售系统类岗位薪酬标准》； 表三：《售后服务系统岗位薪酬标准》。 第三十条 试用期员工薪酬标准 最低级岗位工资+底薪或协议工资，销售、售后人员可享有提成的 70% 第三十一条 薪酬异动 1、试用期满转正调薪： 新进人员试用期满时，由部门经理根据《员工转正考核表》对该员工在试用期内的工 作表现、工作能力作出评估，并提出薪资定级建议（兼职岗位可酌情晋升一级），经综 合管理部核准后报总经理审批。 2、加薪： （1）晋级（职位不变，薪金晋级） （2）晋级时间（视具体日期和情况拟定）每年一次晋级，每年 3 月份进行，视公司经营 状况决定 （3）晋级条件： 第三十二条 加班规定 1、 加班工资： 26 （1）1 周 6 天上班制，周日派员值班。 （2）公司不鼓励员工超时工作。如果确属工作需要及临时性的工作安排，导致员工超时工 作 2 小时或 2 小时以上，员工翌日应详细填写《加班申请表》并经部门经理初核，经 综合管理部批准；经理加班需填写《加班申请表》经总经理批准，再报综合管理部备 案。 （3）主管级（含）以上人员不享受加班工资，但当月内视工作情况可安排时间补休。未能 当月及时安排的补休，如果没有部门经理及时的说明及知会综合管理部，将被视为 自动放弃。加班补休必须先加班，再享受补休；不能先休后补。补休时需填写《调休 申请表》完成调休程序。 （4）每次加班不足 2 小时，且月累计加班不足一天，不计加班， （5）加班工资计算方法：平时底薪的 1：1，休息日底薪的 1：1.5，法定假日底薪的 1：3 计算。 2、病假工资 （1）就诊病假：员工因病去医院就诊，正式员工一个月内可请就诊病假半天。员工如需请 就诊病假，可先请假去医院就诊，然后凭就诊医院之病历卡向综合管理部核销就诊病 假。按全薪计算。 （2）普通病假：正式员工因疾病或受意外伤害（非工伤），经诊断确需休息的可凭市级以 上医院出具的《病假证明》请病假。病假期间按本人底薪+岗位工资的 70%计发。 （3）长期病假（不含带薪病假半天）：一个月内累计病假天数为 6 天（含）以上的为长期 病假。病假期间按本人底薪计发。超过 30 天者，需经过公司总经理核准，方可发放底 薪。 （4） 事假工资 4.1 事假当日薪资总额等时全额扣除，当月病事假累计超过七天的员工，取消当月全部绩 效奖金。 4.2 所有员工年累计病事假超过 26 天，取消年终奖的福利。 3、工伤假/婚假/ 丧假 27 发放岗位工资+底薪，不享受请假期间的绩效奖金。（即实际绩效奖金— 实际绩效奖 金÷当月应出勤天数*请假天数） 4、产假：只发放底薪。 第十章 员工福利制度 第三十三条 福利 1、生活补贴：公司免费提供中餐；早餐伙食标准：2 元/人，其中公司补贴 1 元,自理 1 元；晚餐伙食标准：4 元/人，其中公司补贴 2 元，自理 2 元； 2、生日福利：正式员工 100 元/人/次，送贺卡（总经理签发），每月公司组织过生日员工 集体会餐庆祝（在员工食堂）。 3、年节福利标准： （1）端午节：100 元现金或等同物资； （2）五一劳动节：200 元现金或等同物资； （3）国庆节：200 元现金或等同物资； （4）中秋节：200 元现金或等同物资； （5）元 旦：100 元现金或等同物资； （6）春 节：500 元现金或等同物资。 4、劳动保护费（限车间主任、售后班组、技师、技工）： （1）高温费：7 月、8 月、9 月每月发放 100 元/人； （2）防寒费：12 月、1 月、2 月每月发放 100 元/人。 5、交通与通讯补贴： 总经理实报实销，财务总监、行政人事经理、售后经理、销售经理 400 元/月，客户 经理、财务经理 300 元/月，主管 150 元/月，班/组长、销售顾问、主办会计、出纳 100 元/月（凭发票报销，超出部分自付）（详见通讯管理规定） 28 6、周一至周六公司免费提供市内上、下班车。 7、“三八妇女节”公司正式女员工每人发放 100 元现金或等同物资； 8、员工生病住院，公司给予发放 200 元慰问金或等同慰问物资； 9、公司统一给正式员工：购买意外伤害险。 10、连续工作满一年的员工公司按社保规定缴纳社会保险。 第三十四条 代扣款项 个人收入所得税 按政府有关规定，个人所得税必须由员工本人承担，公司将按《中华人民共和国个人 所得税法》计算员工收入应缴纳的个人所得税，并从员工当月工资收入中扣除，并代 员工缴纳个人所得税。 第十一章 员工离职管理制度 第三十五条 一般员工 1．本公司员工不论何种原因离职，均依本规定执行。 2．员工离职区分： 2．1 辞职:因员工个人原因辞去工作。 2．2 辞退:员工因各种原因不能胜任其工作岗位或公司因不景气原因裁员者。 2．3 开除：严重违反公司制度或有违法犯罪行为者。 2．4 自动离职：员工 1 个月内连续无故旷工 3 天（含）以上，脱离其工作岗位，自动离 职生效。 3．试用期员工需提前一个星期提交辞职申请； 4．正式员工需提前一个月提交辞职申请； 5．部分主要岗位需提前两个月提交辞职申请。 6．辞职者若平时工作成绩优秀，其所在部门的直属上级及部门负责人应加以疏导挽留，并 分析员工辞职原因，积极改善。 7．离职手续 7．1 员工辞职需填写《辞工书》并分别让部门上级领导签字后交综合管理部，综合管理部 审核后依规开具《员工离职通知单/薪金结算单》和发放《移交清单》，员工按规定的 时间到各部门办理相关手续。 7．2 管理员工离职时，按《移交清单》内容规定，详细填入《移交清单》，办妥移交手续 后，复印两份，一份存原部门，一份离职人保存。原件随同《离职通知单/薪金结算 单》及工卡一并交综合管理部核定。 8．移交手续 8．1 工作移交：原有职务上保管及办理中的帐册、文件（包括公司制度、技术资料、图样） 等均应列入《移交清单》并移交指定的接替人员或有关部门，并应将已办而未结案的 事项交待清楚（制度、技术资料、图样等类应交保管资料部门签收）。 8．2 事务移交 a．原领的工具、文具（消耗性的免）交还物管部门。 29 b．上述交还物品列入《移交清单》由接收部门经办人在离职单上签字证明即可。 9．移交期限以 2 天内办妥。 10．离职人员办理移交时应直属负责人指定接替人接收，如未定接人时应临时指定人员先行 接收保管，待人员确定后再转交，如无人可派时，暂由其部门负责人（经理或总监）自 行接收。 11．各员工所列《移交清单》应由直属上级详加审查，不合之处及时更正，如离职人员正式离 职后，再发现财务、资料或对外的公司应收款项有亏欠未清的，应由该部门负责人负责 追索。 12．各种移交手续办妥后，方可领取薪金。 13．薪金结算： 13．1 即辞即走者,扣除一个月工资,申请辞职期限不够一个月者,按比例扣除(试用期人员及 公司要求其提前离职经协商后除外) 13．2 自动离职者，不发任何薪金，对公司财物交接不清自动离职者，给予视情节轻重报 送公安机关。 13．3 辞退者，给予核发规定工资。 13．4 违纪开除者，依规扣发薪资的福利，情节严重，报送公安机关处理。 第三十六条 经理级以上和财物经管人员 1．调职或离职时也同样适用第三条程序，另规定如下： 2．经管人员：是指直接经管某种财务或某种事务的人员。 3．移交事项规定如下。 3．1 出具《移交清单》或报告书（格式另订）缴还所有领用或保管的公用物品。 3．2 应办未办及已办未结案应交代清楚。 3．3 其他应专案移交事项。 4．人事部将已签的《移交清单》合订成册：移交人、接交人、监交人应分别有签章；监交人权 限：主管级由直属经理、经理级由部门总监监交、总监由总经理或派专人监交办理。各级 人员移交应亲自办理，若是调任或重病其他特别原因不能亲自办理时，可委托有关人员 代为办理，对所有一切责任仍由原移交人员负责。 5．前任人员在规定或核准移交期限届满，未将移交表册送齐，致使后来接交人员无法接收 或有遗漏事项经通知仍不依期限补者，应由接任人员会同监交人员报行政部以逾期不移 交或移交不清论处。 6．接任核对或监查之案，发现亏短舞弊时，应会同监交人员或单独向上司报告，倘有隐 瞒，除予以惩处外，应与前任连带赔偿之责任。 第三十七条 离职面谈 1．主管级以下人员由综合管理部主管面谈。 2．主管级（含）以上人员由行政人事经理面谈。 3．面谈方式与原则：单独沟通，并做好记录，遵循面谈内容保密原则。 4．离职员工业绩优秀，综合管理部应极力挽留。 5．对于离职员工普遍反映的问题，综合管理部应整理成报告提交给总经理核决，并通知相 关部门负责人予以改善。 30 31 第十二章 奖 惩 制 度 第三十八条 公司的奖励分为：嘉奖、记大功、记功、奖金。 一、 员工有下列成绩之一者，嘉奖。 1． 参加团体活动任劳任怨，表现优异者； 2． 工作效率高，品质优，品性行为好，堪为同仁楷模； 3． 改善工作流程，确有卓越成效者； 4． 完成计划和预算方案，经审核，对公司有显著利益者； 5． 对公共关系工作有杰出表现者； 6． 领导有方，业务推动有相当成效者； 7． 遵规守纪，服从领导，公司之敬业楷模。 8． 认真勤奋，承办、执行或督导工作得力者； 9． 工作勤奋，超额完成工作任务者； 10． 受到顾客来信表扬者，经公司调查属实的； 11． 拾金不昧 ，价值 50 元以上者； 12． 其他符合嘉奖性质者。 二、 员工有下列成绩之一者，予以记功。 1． 节约费用，降低成本，确有卓越成效者； 2． 事务管理上节省费用，有显著成效者； 3． 检举揭发违反规定或损害公司利益事件者； 4． 策划、承办、执行主要事务成绩显著者； 5． 临时紧急事件处理妥当，减少公司损失者； 6． 其他应给予记功的特殊事件。 三、 员工有下列成绩之一者，给予奖金或记大功。 1．在工作中认真仔细，发现问题及时挽回公司经济损失者，奖励 50-500 元； 2．积极向公司提出合理化建议，其建议被公司采纳实施，有明显效益建议者，奖励 50-1000 元提案奖 3．工作有突出贡献者，奖励 100-1000 元； 4． 敢于和坏人坏事作斗争者，奖励 100-1000 元见义勇为奖； 5． 为公司争取荣誉者，奖励 50-500 元； 6． 对公司发展有重大贡献者奖 1000 元-5000 元； 7． 在工作或管理上大胆创新，并取得显著经济效益者； 8． 具有其他功绩，总经理认为应给予奖金奖励者。 员工之惩处分为申诫、记过、记大过或降级、辞退或开除。 一、员工有下列情况之一者，给予罚款。 1． 迟到或早退，第一次罚款 20 元，第二次罚款 40 元，以此类推。 2． 未按公司要求着工装或仪容仪表不整洁者,罚款 10 元/次; 3． 下班没关空调者，责任人承担相应的电费; 4． 下班没关电脑者,罚款 10 元/次; 5． 上班时间睡觉者，罚款 30 元/次； 6． 上班玩电游者，罚款 20 元/次； 32 7． 上班看工作无关书籍者,罚款 10 元/次; 8． 未经允许擅自撕毁公司张贴的通知、公告等，罚款 20 元； 9． 在公司搬弄是非，散播谣言影响恶劣者，罚款 50 元/次； 10． 替人或托人打卡者第一次罚款 100 元并警告处分，第二次罚款 200 元并严重警告、通 报批评处分，第三次开除处分。 二、员工有下列情况之一者，需承担损失。 1． 工作中故意损坏公物或给公司造成损失者； 2． 浪费物料者，赔偿浪费的物料； 三、员工有下列情况之一者予以申诫处分。 1． 初次不听上司合理工作安排者或无理顶撞者； 2． 谩骂、攻击同事，情节轻微者； 3． 同事之间相互谩骂吵架，情节尚轻者； 4． 因过失导致工作发生错误，但情节轻微者； 5、办事不力，于工作时间偷闲怠慢者； 6、上班时间私自外出者； 四、员工有下列情况之一者，应予以记过处分。 1． 对上级指示或命令拒不执行或拖延，无故未能如期完成，影响公司权益者； 2． 在工作场所酗酒滋事、影响秩序者； 3． 对同事恶意攻讦或诬陷、伪证、制造事端或打击报复者； 五、员工有下列情况之一者，予以降级、记大过处分。 1． 擅离职守，导致公司蒙受重大损失，除追回损失外予以降级或记大过处分。 2． 直属上级对所属人员明知舞弊有椐，而予以隐瞒庇护者； 六、员工有下列情况之一者，予以辞退。 1． 拒不听从上司的正确指挥监督，与上司发生冲突者； 2． 利用工作时间擅自在外兼职者； 3． 试用期内被证明不符合录用条件者； 4． 违反国家法律，有不法行为者； 5． 一年中记大过 2 次，功过无法平抵消者； 6． 经公司考核不能胜任工作且调岗后仍达不到岗位要求者； 七、员工有下列情况之一者，应予以开除并扣除员工一切福利及扣除尚未结算的薪资。 1． 循私舞弊者、贪污受贿等违法行为，除追回损失外，视情况轻重交由司法机 关查处； 2． 偷窃行为者； 3． 斗殴闹事、赌博者； 4． 泄露公司机密使公司蒙受重大损失者； 5． 连续旷工二天或一个月旷工三天以上者； 6． 在公司内部有伤风败俗之行为者。 员工之惩处：申诫 3 次等于记过 1 次，记过 3 次等于记大过 1 次。 员工受申诫处分 1 次扣发 1 天的工资，记过 1 次扣发 3 天的工资，员工受嘉奖 1 次增发 1 天 的工资，（工资总额/26 天），记功 1 次增发 3 天的工资（工资总额/26 天 ×3）。 员工受惩情况汇入人事考核档案中，受申诫以上的处分行政部将及时予以公布。 为使受到惩处的员工将功补过，同一年度内功过可以相抵，方法如下： 1、 1 次嘉奖可与 1 次申诫相抵； 2、 1 次记功可与 1 次记过相抵； 33 3、 同年中功过相抵后对年终评比提薪、晋级等不发生影响。 “敬业奖”“部门优秀员工”和“优秀员工”等评比工作在每年末进行，当年内受过 申诫以上处分的员工若功过未抵消，不能参与评选。 奖励程序如下： 1、 员工推荐，本人自荐或部门推荐均需填写签呈； 2、 主管综合管理部经理及有关部门负责人审核； 3、 总经理批准。 执行给予员工惩罚的行为必须遵守以下规定： 1、 员工犯错处理程序（第四条第一款由部门负责人直接依规处理） 1、检讨 2、签呈 3、初核 4、核准 5、通告 6、公布 说明：（1）犯错人写检讨； （2）部门负责人写出事实经过及处罚意见； （3）综合管理部经理拟定处罚意见； （4）总经理核准； （5）综合管理部拟定通告； （6）综合管理部经理签核通告发布； 2、 经调查审批员工处分的时间为：免职或开除不得超过 2 个月，其它处分 不得超过 1 个月； 3、 受处分的员工处罚项未了结前不得调离公司。 各部门负责人的直接下属若违反公司的制度，且情节严重需负连带责任。 附件：《签呈》 《处罚通知单》 34 第十三章 差旅费报销制度 第三十九条 费用项目 员工出差前须填制“出差申请单”并经部门经理及总经理批准，方可出差。 员工经批准出差后，可制定出差费用预算，预支如下款项： （1）、交通费。购买机票、火车票、长途汽车票、轮船船票费用； （2）、住宿费、餐费。按员工职级及出差地域报销标准的 80%预支； （3）、其他费用一律不在预支范围内。 第四十条 费用标准 1、员工因公出差时，可按规定给付差旅费（交通费、住宿费、市内交通补贴及伙食补贴）， 其中，总经理的费用标准由董事会考核、确定。 2、交通费用（不包括市内交通费） 2．1 出差员工超级别乘坐火车、飞机、轮船的，事前需经总经理批准；事后批准者，由个 人承担超出部分的 50%；由于个人原因误点而重新购买的机票、船票、车票由个人承担 100%。机票报销须向财务出示登机牌。 2．2 乘坐火车（或长途汽车），连续乘车超过八小时可购卧铺票。未乘坐而节省下来的卧 铺车票费，可按本人实际乘坐硬座位票价（不含空调费）与硬卧票价差的 50%发给个人。 2．3 出差人员火车订票费，可在 30 元/次标准内凭据报销；特殊情况下如超过标准的，须 事前报财务总监和总经理批准后方可。 2．4 出差期间，市内交通费包干使用，如无特殊原因，不报销出租车费。如确需乘坐出租 车，报销时须另列明细清单，注明起讫地点和事由。对往返机场的专线车费用凭据报销。 可同时享受当天市内交通费补贴。 2．5 出差人员乘坐公司车辆或接待单位提供交通工具的，不发市内交通费。 3、住宿费用 3．1 员工出差住宿费可按实际住宿天数平均计算，在规定的限额标准内凭据报销，超标 的住宿费不得单独申请按实报销；如实际住宿费低于规定标准，节余部分的 50%发给个 人；高于标准部分，由个人承担。员工出差由接待单位免费接待，不报销住宿费；出差员 35 工住亲友家，无住宿发票或发票要素填写不全者，能确定住宿天数的，一律报销 20 元/ 天。不能确定住宿天数或由往来单位免费接待者，不报销住宿费。 3．2 两位同性别人员同时出差，按一人住宿费标准的 150%报销。 3．3 出差人员因特殊情况造成实际住宿费用超过标准的，以及因工作需要而包房超过标 准部分，报经总经理批准后，可凭据按实报销。 4、伙食补贴和市内交通补贴： 4．1 出差期间伙食补贴实行定额包干，原则上不再报销业务招待费 (餐费)；市内交通费 按交通费的规定执行。 4．2 凡当天上午 9：00 前返回或下午 2：00 后出发，伙食补贴和市内交通补贴算半天。实 际计算出差天数时采用算头不算尾的办法。出差期间有业务招待费用发生，扣减当天伙食 补贴 5 元/次。在长沙市所属郊县出差，不过夜者，不发出差伙食补助费，可发误餐补助费 10 元。 4．3 为照顾出差人员出差长途乘坐火车、轮船，在车船上用餐费用开支较大的困难，对连 续乘坐车船超过二十四小时的，可另增发在途伙食补助费 10 元，超过三十六小时（含三 十六小时），再增发 15 元。（途中中转不住宿的，前后乘坐车船时间可合并计算）。 4．4 夜间（从晚上 8：00 至次日晨 7：00 之间）乘坐长途汽车（硬座）及轮船最低一级舱 位（统舱）超过 6 小时，每人每夜按出差伙食补助标准加发夜间补助费 5 元，除此之外， 出差人员出差期间一律不得报销夜间补助费。 5、员工到外地参加会议（培训），根据组织单位的安排，期间的伙食费、住宿费由对方承担 的，与会人员返程后不准再支报期间的出差伙食补贴、住宿费；由公司承担费用的，按组 织单位的统一标准（以通知所列为准）并结合公司规定，办理借支、报销手续。如对方无 统一标准（要求）的则按公司规定执行。与会工作人员在办理差旅费报销手续时须同时出 具经总经理批准的会议或培训通知。 6、其他 6．1 陪同或护送领导出差的小车司机。出差期间发生的费用经领导批准可以实报实销。单 独出差时，食宿报销按本规定执行。 6．2 出差期间发生的与工作相关的长途电话费凭话费清单据实报销。 6．3 工作人员趁出差或调动工作之便，事先经单位领导批准就近回家省亲办事，其绕道 交通费用，扣除出差直线单程交通费，超过部分由个人自理；少于直线单程交通费，应凭 车船票据实报销。不发绕道和在家期间的出差伙食补助费、住宿费和市内交通费。 6．4 工作人员出差期间，因游览或非因工作需要的参观而发生的一切费用，均由个人自 理。领导管理人员应以身作则，模范地执行制度。对弄虚作假，虚报冒领，违反规定的， 36 一律不予报销，并做严肃处理。 6．5 因公出差报支差旅费，不得另报误餐费及加班费。 6．6 员工出差应于出差返回后三个工作日内，依标准填具《旅差费报销单》，将原始单据 按时间、事件顺序集中归集，不得混杂不在出差期间的出租车票及其他票据，否则财务部不 予受理。按相关程序审核后，送财务部报销，同时一次缴还其预支差旅费。员工若未按规定 期限到财务部报销，在出差返回后 3—7 天报销者，财务对其伙食补贴及市内交通补贴按 70%报销，超过 7 天以上则按 50%报销。 37 第十四章 第四十一条 公文管理制度 文件归档 文件归档范围：凡公司的规划、年度计划、统计资料、财务审计、劳动工资、人事案、会议记录、申请、 报告、委任书、协议、合同、项目方案、公告、等具有参考价值的文件材料均属归档范筹。各部门经办之重 要文件，由文秘单位依性质分类，编号归档保存；一般业务性文件由各承办部门自行归档存查。 第四十二条 文档的借阅与归还 1．归档之文件，直接经办人如须调阅，应填写《文件调卷申请单》（附件五），经部门经理核 示后，向文秘单位调阅，并依期限送回。 2．非直接经办人员如须调阅本部门已归档之文件，应填写《文件调卷申请单》，经本部门经理 核示后，向文秘单位调阅，并依期限送回。 3．调阅密级已归档文件为供公司外人员阅览时，不论直接或非直接经办人，均需经总经理核 准。 4．借阅档案必须爱护，保持清洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借甚 至遗失；如确属工作需要摘录和复制，必须经主管领导批准方可摘录和复制。 第十五章
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【药品业员工手册】哈药集团公司员工手册
哈药集团 员 工 手 册 目 一、 前言 二、 公司简介及发展远景 三、 机构图 四、 员工要求 五、 员工义务 六、 员工权利 七、 奖惩条例 八、 考勤管理 九、 员工福利 录 公司简介及发展远景 哈药医药保健品集团于 1990 年 10 月注册成立，位于沈阳高新技术产业开发区， 是以生产和经销医药、保健、美容、化妆用品为主的中外合资企业。 集团自成立以来，企业由最初的 29 人、100 万元注册资本发展成为正式职工 780 人、注册资本 2 亿元的大型企业，累计销售额达 20 多亿元，利税近 4 亿元。 哈药集团现有生产基地面积 99200m2、建筑面积 20700m2，拥有现代化流水作 业的口服液制剂、搽剂、冲剂、胶囊制剂型设备及生产能力，并具备了高水平的质 量检测设备及生产能力。1996 年 8 月召开的公司股东大会明确确定了集团未来发 展的产业结构，在确保原有保健品生产经营的基础上，公司决定向新的医药、保 健品、保健食品、化妆品、建筑、制酒、金融等领域进军。坐落在沈阳高新技术产业 开发区、占地达 10 万平方米，计划年产值 30 亿元的现代化制药园区已投入初期建 设。 哈药集团的拳头产品“哈药牌口服液液”是一种益肾健骨、通和血脉、促进 新生、延年益寿的医疗保健品。对前列腺肥大、老花眼及老年白发等症有极佳的疗 效，曾荣获国际、国内三十余项大奖，甚为广大用户所信赖。继拳头产品之后，又 推出哈药 X 胶囊、“哈药牌”出口浓缩型哈药液，“哈药”牌擦剂、哈药玉膏、哈 药口服液、哈药胶囊、哈药口服液、哈药化妆品等系列产品。产品质量符合中华人民 共和国有关技术标准。 1994 年集团获得“全国中外合资企业人均高利税企业”的称号，集团董事长 、 总裁哈药先后荣获“全国杰出青年企业家”、“中国十大杰出青年”、“中国改革 风云人物”、“全国劳动模范”等荣誉称号，并当选为沈阳市人大代表、辽宁省政 协委员、中国外商投资企业协会理事、全国青年企业家协会副会长，多次受到党和 国家领导人的亲切接见。 哈药集团按照现代企业管理制度实行标准化管理，注重集团整体 CI 形象的塑 造，逐步建立了“哈药”的商品形象和企业形象，形成了具有哈药企业特色的企 业文化——哈药之魂，倡导“以人为本，以法治人，追求永恒，坚持持久”。 哈 药集团的理想是：挺起民族工业的脊梁，屹立在世界经济东方，全面实现国际化 现代化。 哈药集团经过不断努力，正在驶向理想的彼岸，并已经完成了走向国际跨国 集团的起步工作。哈药集团已先后取得在香港和美国的上市批准证书。哈药集团全 体同仁深信：在集团董事会的正确指引下，只要有中国不断深化改革的政策保驾 护航，哈药集团必将在国际经济舞台上大展宏图，成为拥有多种产业的国际化企 业集团。 员工仪表及行为规范 一、 员工仪表仪容 1、商务活动及重要会议、集团总部员工日常上班，男士穿西服套装系领带， 夏季穿衬衫系领带；女士宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但 不宜太袒太露。 2、生产工人日常上班一律穿戴整齐工作服或无菌衣，做好手部消毒。 3、所有员工一律佩带胸卡（左胸前）。 4、员工言行举止大方，着装干净整洁，仪容洁净，精神饱满。 5、男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆。 6、生产车间工作人员，注意个人清洁卫生，工作时间不佩带首饰。 二、 基本行为规范 1、 遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度及所属各部门的管理 实施细则。 2、 忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修养和文 化修养。以积极的工作态度对待工作，不怕苦，不言累，养成良好的工 作作风。 3、 爱护公司财产，爱护各种办公用具、生产设施、设备。严守公司各项秘密。 不滥用公司名义对外进行虚假承诺，未经授权，不得向媒体透露公司的 任何动向和资料。 4、 未经授权，不得违纪索取，收受及提供利益，报酬。 5、 未经批准，公司员工不得在外兼职工作。 6、 工作场所讲普通话。不得大声喧哗，影响他人办公。公司机构图工作场所 称呼领导，不得直呼其名，应呼领导为姓氏加职务。 7、 提倡礼貌用语，早晨上班与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您 好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。 8、 接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。对方敲门应说“请进”。如工作应 暂停起立并说“请稍等”，若让对方等候的时间过长，应道“对不起， 让您久等了”。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时 随手关门。 9、 商务活动中时刻注意自己的言谈、举止。保持良好形态，用语礼貌，语调 温和。 10、出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应提前 1 小时内 向会议主持人请假。 11、出席会议应遵守秩序，关闭通讯工具（手机、呼机等），不喧哗、不窃窃 私语。保持会场清洁，会议结束后按序依次退场。 12、与会人员，认真领会会议精神，做好会议记录，同时对会议决议要无条 件服从和执行。 13、外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先 下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面来时应主动让路。 14、办公环境干净整洁、室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序，不得杂乱 无章。下班前放置妥当所有文稿，以防遗失、泄密。 15、生产员工严格按岗位操作规程操作，操作前先察看交接班记录表格，了 解设备运转情况及物料情况。认真填写岗位报表，发现问题，及时报告 并做好记录。随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生，下班前将所辖范围 打扫干净。 16、及时对客户投诉上报或处理。确保外出活动登记表记载真实，并接受监 督检查。 17、不得将亲友或无关人员带入工作场所或生产车间，不得在值班时间留宿 外来人员。 18、贯彻“安全第一，预防为主”的原则，防止生产工作中安全事故发生。 19、做好保卫、消防工作。下班前认真检查水、电、汽等闸门，各种设施、设备 安全装置，消除隐患，确保企业及员工生命财产安全，遵守并严格执行 消防制度，杜绝火灾发生。 20、参加环境卫生治理，防止粉尘，有害液体、气体、噪音等危害，做生产现 场和岗位管辖区安全环保工作。 员工义务 一、 遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度，遵守本岗位所属部门的各 项管理细则。 二、 遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公 司的商业秘密。 三、 严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效， 对工作流程、工作程序及工艺流程中不合理之处及时提出，并报直接上级，确保 工作与生产的高效。 四、 积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极 参加培训和考核。 五、 遵守公司的各项劳动安全卫生规程，严格按岗位操作规程操作，对操 作规程中不合理的问题，及时提出并报直接上级尽快解决。严禁违章作业，杜绝 事故发生。 六、 创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队精 神，增强公司的凝聚力。 员工权利 一、 员工正式录用后，必须鉴定劳动合同，享有《中华人民共和国劳动法》 规定的各项权利。 二、 公司录用员工视岗位需要按招聘工作流程进行，同等条件下公司员工 优先，即先考虑内部招聘。 三、 内部招聘须公开招聘、考核结果公开，确保公平竞争。 四、 公司员工不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视。 五、 女性员工享有与男性员工平等的工作权利。除国家规定的不适合妇女的 工种或者岗位外，在录用职工时，不得以性别为由拒绝录用女性员工或者提高对 女性员工的录用标准。 六、 公司员工有权按劳取酬，不得低于国家规定的本地区本行业的最低工 资标准，工资应以货币形式按月支付给员工本人。不得克扣或者无故拖欠。 七、 公司员工在法定休假日和婚丧假期间以及依法参加社会活动期间，有 权取得工资报酬。 八、 员工有获得劳动安全、卫生和保护的权利。公司必须为员工提供符合国 家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动保护用品。 九、 公司员工有享受社会保险和福利的权利。 十、 公司员工有权参与企业的民主管理的权利。民主选举产生职工代表大会 参与民主管理和监督，有权提出合理化建议；有权投诉直接上级的不公正待遇； 有权投诉公司高层领导的违法乱纪行为。有权参加职工代表大会活动或其它企业 活动。 十一、 公司员工有提请劳动争议处理的权利，当事人可以向本单位职工代表 大会申请调解，调解不成，当事人一方要求仲裁的，有权直接向劳动争议仲裁委 员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。 十二、 公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利。 奖惩条例 一、奖惩原则： 奖优惩劣，一视同仁，公平合理，有章可循。 二、奖励： 1.奖励种类分为： a.物质奖励：奖励工资、奖金、房子等实物； b.精神奖励：嘉奖、记功、记大功、升职、授予荣誉称号。 2.奖励的形式： （1）授予各种光荣称号的精神奖励； （5）晋升工资； （6）发放奖金。 5.奖励的标准： （1）嘉奖一次，奖励 200 元。 （2）记功一次，奖励 500 元。 （3）记大功一次，奖励 1000 元。 6.凡有下列行为之一者，给予嘉奖： （1）能长期坚持在艰苦条件下工作，并出色完成工作任务者。 （2）能节约物质、爱护财产，为公司减少经济损失达 1 万元以上，2 万 元以下者。 7.凡有下列行为者，给予记功： （1）对生产、经营和管理制度提出合理的改进建议，经采纳施行卓 有成效者，为公司创造 10 万元以上经济效益者，年累计 5 次者，给予晋级。 （2）遇见困难，不怕风险，敢于负责处理，勇于承担责任者。 （3）检举违纪损害公司利益者。 （4）遇到意外事件，奋不顾身，因而避免或减少经济损失者。 （5）能超额 50%完成工作任务者。 8.凡有下列行为之一的，给予记大功，年累计 2 次者，给予晋级。 （1）勇于开拓市场，产品极大占有市场份额，为公司创造可观的经济 效益，有显著贡献者。 （2）生产过程勇于创新，对工艺流程有重大改进且效果显著者。 （3）入公司期满五年，工作成绩优异，未曾旷工或有劣迹记载的。 （4）在营销工作中，挽回巨大经济损失的。 （5）见义勇为为保护公司财物者。 9.凡有下列行为之一的，直接予以发放奖金： 对保卫公司财产做出贡献者，按其保护实物价值的 10％发放奖金。 10.（1）凡连续三年被评为优秀技术管理专家及优秀职员的员工，公司在住 房基金上给予定量优惠。 （2）连续三年被评为优秀技术管理专家和优秀职员的，公司应按有关规 定授予当事人股份，让他们成为真正的企业主人。 三、惩罚： 1.惩罚的原则：实事求是，有章可循，公正合理，惩前毖后，治病救人。 2.惩罚的目的：强化管理，规范行为，克服惰性，杜绝邪恶，防止犯罪，确 保所有员工有一个和谐的工作环境。 3.惩罚的种类：警告，记过，记大过，降级，撤职，解聘。 4.惩罚的形式：行政处罚和经济处罚相结合。 5.经济处罚标准： （1）警告一次，罚款 200 元； （2）记过一次，罚款 500 元； （3）记大过一次，罚款 1000 元； 6.凡有下列行为之一的，予以警告通报批评 （1）未经允许，擅自离岗，贻误工作者； （2）违反公司劳动纪律，以致发生危害公司工作，情节轻微未给公司 造成直接经济损失者； （3）不服从直接上级合理指导，情节轻微者； （4）不按规定着装或不佩戴胸卡者； （5）不按时完成临时交给的重大或特殊的任务又不及时复命者。 7.凡有下列行为之一的，予以记过： （1） 无正当理由，未完成工作任务者（50%以上）； （2） 对领导下达的紧急任务，未如期完成，并造成经济损失者； （3）在工作场所大声喧哗、嬉闹、吵架，妨碍他人工作而不听劝阻的， 未坚守工作岗位、串岗溜号者； （4）对同事恶意攻击、诬害，制造事端的； 8.凡有下列行为之一的，予以记大过： （1）擅离职守，使公司蒙受 5 万元以上损失者。 （2）怠慢工作或私下改变生产工艺，使公司蒙受损失者。 （4）散播不利于公司的谣言者。 （5）一个月内旷工累计达三日以上者。 （6）一年内累计两次记过者。 （7）违反操作规程操作，造成损坏或发生事故者。 （8）工作失误，导致产成品或半成品跑冒漏者。 9.由于违反劳动纪律和操作规程，未给公司造成直接经济损失的，罚款以不 超过当事人工资的 20%为准。 10.对非法侵占、挪用公物、公款，损公肥私、挥霍浪费，触犯法律的，依法追 究刑事责任。 考勤管理 一、 作息时间： 正常班次 上午：8：00——12：00 下午：13：00——17：00 1、严格遵守作息时间，员工出勤必须打卡。 2、不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一经发现，罚款 30 元，并 对举报者予以 30 元的奖励。 3、集团公司规定员工每迟到、早退 3 分钟予以警告处分，一个月累计三次以 上者，写出书面检查，并予以适当的经济处罚。 4、员工每迟到、早退 30 分钟以内者一次性罚款 20 元，2 小时以内未到岗者， 以半天旷工论处，超过 2 小时者以旷工一天论处。 5、一贯迟到、早退，月累计达 3 小时者，按一天旷工论处，并扣发当月 20% 的基本工资。 二、考勤工作 1、各部门设专职考勤人员负责考勤，部门经理负责实施，人事部统一监督。 2、考勤人员必须据实记录和反映员工出勤情况，不得隐瞒、漏报，违者罚款 20 元。 3、不准刁难考勤人员或私自涂改考勤记录，如有视情节轻重给予 100 元罚 款或降级、解聘处理。 4、据实填写考勤报表，报表中应包括： 上报部门名称，员工姓名 应出勤日，实出勤日 加班时间 请假次数、迟到、早退次数 各部门考勤表于每月 28 日前上报劳资部审核，劳资部按工资管理细则， 拟定员工当月工资，转交财务部执行。 三、 请假规定： 1、员工因故不能按时上、下班者，必须提前向直接上级请假，必须填写 请假报告单，确有急事来不及提前请假者，可电话请假，事后补办 请假手续。 2、无正当理由无故不上班者或检查中发现的脱岗人员，第一次批评教 育为主；第二次通报批评；第三次罚款 20 元。 3、当月累计旷工 5 天以上者，以辞退论处。 4、员工外出时，必须请假方能外出。四小时以上的外出需事先填写“请 假单”，直接上级签字，无请假外出者视为脱岗，事后补假无效。 5、员工请假后由直接上级安排他人暂代其工作；总裁、各总监外出时由 秘书将工作行程和时间安排通知办公室备案，各分公司、各部门经理 外出时通知办公室备案，便于协调工作。 6、准假后，请假单交人力资源部备案，假满后到人力资源部销假。 7、探亲假、婚假、产假的假期严格按国家有关法律规定办理，往返时间 不计入假期内。 四、病假及待遇： 1、请病假必须出具县（区）级以上医院证明，无医院证明者，各部门 领导无权签批请假。 2、因病需请长假者，最长不得超过劳动法规定的医疗期。 3、病假期以内，原则上不扣发基本工资，每月超过病假 1 天扣发基本 工资的 30%，超 2 天者，扣基本工资的 50%，超 3 天者，扣发月基本 工资的 70%。 4、请长病假 30 天以上至《劳动法》规定的医疗期内只发保障工资。医疗 期满，仍不能上班者，停发保障工资。 5、异地员工请病假，原则上不许回家修养，特殊情况，由部门领导报 请总监批准回家养病，可视情况报销往返差旅费，报人力资源部备 案。 6、年累计病假超过 15 天者，延期半年晋升工资，超过一月者延期一年 晋升工资。年累计病假超过 10 天者，扣发二个月奖金，年累计病假 超过 30 天以上者，扣发半年奖金。 五、探亲假： 1、享受条件： （1） 公休假日不能与亲属团聚的员工； （2） 乘车（火车、长途汽车、轮船）时间在 10 小时以上（工作单位距 探望对象）； 2、假期规定： （1） 已婚员工每年享受一次探望配偶假期，假期为 30 天； （2） 未婚员工每年享受一次探望父母假期，假期为 20 天； （3） 已婚员工探望父母，四年一次，假期为 20 天； （4） 路途时间另算。 3、探亲期间享有 100%的基本工资。 六、婚假及待遇： 1、员工达到法定结婚年龄，按照《中华人民共和国婚姻法》规定，结婚时可 享受 7 天的婚假； 2、晚婚者可享受 15 天的婚假； 3、婚假期间享有 100%的基本工资； 4、婚假不予报销差旅费。 七、产假及其待遇： 1、女员工符合国家计划生育政策，生产时可享受 90 天产假； 2、晚育者可享受 105 天产假，难产或剖腹产者可享受 105 天产假，多胞胎在 90 天的基础上，每胎多加 15 天的产假； 3、男员工享受一周的护产假 4、有不满 18 个月婴儿的女员工，在每天工作时间内给予 1 小时哺乳时间； 5、产假期间不影响工资及奖金。 八、丧假及待遇： 1、员工直系亲属（父母、子女、配偶）去世者，可给予 5 天丧假，旁系亲属 去世丧假 3 天。 2、路途时间另算。 3、丧假期间享受 100%的基本工资。 员工福利 一、 养老保险： 1、凡在某某公司工作满 年的正式职工，公司都予以保险。 2、员工按年龄，根据保险公司规定的额度缴纳保险费。 ① 第一年公司负担 ，个人负担 ，以后公司负担比率每年递增 。 ② 投保人须向公司提供投保的有关个人资料。 ③ 依据保险公司规定领取养老保险金。 ④ 退休年龄： ⑤ 连续工龄满（ 准工资的（ 男： 岁 女： 岁 ）年按国家规定发给退休员工退休前一个月标 ）%的退休费。 二、 医疗保险 企业为满一定工作年限的员工投医疗保险，并制订一定比例为员工报销 医疗费用。 具体比例： 满（ ）年， 报销医疗费用 30% 满（ ）年， 报销医疗费用 50% 满（ ）年， 报销医疗费用 80% 满（ ）年， 报销医疗费用 100% 三、 失业保险 按国家有关失业保险条例规定按月工资总额的 1%缴纳 住房公积金 四、 企业对满（ ）年工龄的员工按政府规定按一定比例交付 五、福利 1、 公司为每位员工提供午餐补助，条件许可时，可提供食堂就餐。 2、 公司员工夏季享受公司规定的防暑费，冬季享受公司规定的保暖 费。 3、 书报费、洗理费、拖费、独生子女费、交通费等补助。 4、 关心员工的福利，开展文化体育活动，丰富员工业余生活。
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目录 序 言....................................................................................................................................................................................... 3 第一章 公司简介及企业文化................................................................................................................................................4 公司简介............................................................................................................................4 企业文化............................................................................................................................5 第二章 公司组织架构图........................................................................................................................................................6 第三章 招聘管理制度............................................................................................................................................................7 第一条 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 第四章 员工关系管理制度..................................................................................................................................................10 第一条 第二条 第三条 第四条 第五章 招聘目标..............................................................................................................7 招聘原则..............................................................................................................7 招聘政策及流程..................................................................................................7 招聘费用及周期..................................................................................................8 招聘步骤..............................................................................................................8 招聘面试流程......................................................................................................8 录用管理............................................................................................................10 试用期管理........................................................................................................10 转正管理............................................................................................................11 岗位异动管理....................................................................................................11 考勤管理制度.......................................................................................................................................................... 13 第一条 正常出勤............................................................................................................13 第二条 异常考勤............................................................................................................13 第三条 加班、调休及出差............................................................................................14 第六章 休假管理制度.......................................................................................................................................................... 16 第一条 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 第七条 第八条 第七章 薪酬福利管理制度..................................................................................................................................................20 第一条 第二章 第三章 第二条 第十章 事假....................................................................................................................16 病假....................................................................................................................16 婚假....................................................................................................................16 丧假....................................................................................................................17 产假....................................................................................................................17 哺乳假................................................................................................................18 年休假................................................................................................................18 法定节假日........................................................................................................18 目的和依据........................................................................................................20 工资总额............................................................................................................21 薪资结构............................................................................................................21 福利 ................................................................................................................23 劳动合同管理制度..................................................................................................................................................25 第一条 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 劳动合同的管理..............................................................................................25 劳动合同文本的确定......................................................................................25 劳动合同的签订..............................................................................................25 劳动合同的变更、终止和续订......................................................................25 劳动合同的解除..............................................................................................26 违约责任..........................................................................................................26 第 1 页 共 31 页 第七条 第十一章 离职管理制度......................................................................................................................................................28 第一条 第二条 第三条 第十二章 离职种类..........................................................................................................28 离职办理流程..................................................................................................29 离职手续办理..................................................................................................29 员工行为规范管理制度......................................................................................................................................30 第一条 第二条 第二条 第三条 第十三章 争议处理..........................................................................................................27 日常工作行为规范..........................................................................................30 员工保密义务规范..........................................................................................30 员工其他行为规范..........................................................................................31 员工行为督导规范..........................................................................................31 员工签收表.......................................................................................................................................................... 33 第 2 页 共 31 页 序 言 尊敬的员工： 欢迎加入葫芦采摘这个大家庭。希望您在这里工作愉快，并衷心祝愿您事业有 成。 请仔细阅读这本《员工手册》。本手册将成为您了解公司的一把钥匙。它向您介 绍公司的基本概况，以及您在公司工作期间可享有的权益、应尽的义务、必须履行的 职责和应遵守的规章制度。 您的作用至关重要，公司将协助您充分展示才华、完善自我，全面实现自身价 值。希望您与公司一同成长、一同成功。 第 3 页 共 31 页 第一章 公司简介及企业文化 公司简介 葫芦采摘，致力于成为亲子家庭水果采摘的伊甸园。 率先推出了业界领先的水果采摘亲子护照，为果园的经营带来了巨大变革。 上海地区合作所有果园是由上海市农业，林业部门、上海市瓜果行业协会推荐。 浙江省所有合作果园是由浙江省农业部门、省水果产业行业协会、杭州市/宁波市 金华市/嘉兴市农业相关政府部门推荐。 广东省所有合作果园是由广东省农业部门、广州市和佛山市农业相关政府部门推 荐。 北京市所有合作果园是由北京市园林绿化和农业农村相关政府部门推荐。 覆盖上海市、浙江省、江苏省、广东省和北京市等 9 大城市，近 600 家政府挂牌信 得过果园、无公害绿色果园。现为百万亲子家庭进行服务，引领了亲子农业新零售行 业客户体验革命。联合了全国亲子农场、亲子教育类机构、户外亲子营地，实现了对 中国亲子农业新零售产业的格局重塑。 社会渠道情况：通过线上近 500 多家互联网平台、广播电台、电视台、新潮传媒 等社区媒体和政府企事业单位的线下渠道合作。 邮政渠道情况：现已合作邮政有上海邮政、浙江邮政、北京邮政，广东邮政、江 苏邮政正在对接洽谈。 2020 年已成功开发上市水果护照：上海版、杭州版、宁波版、嘉兴版、苏州版、 金华版、广州版、佛山版、长三角绿色生态发展一体化示范区版，中国邮政版以及苏 州广电/佛山广电版。 2021 年规划发行城市：天津、成都、西安、重庆、武汉、长沙 三年计划：扎根上海，稳步长三角，突破珠三角，布局全国。 亲子农业新零售行业的未来正因此而改写！ 第 4 页 共 31 页 企业文化 公司愿景：成为全球领先的亲子农业互联网平台 公司使命：助力亲子农业发展，服务千万亲子家庭 公司价值观：诚实谦逊、探索创新、艰苦奋斗、自我创新 第 5 页 共 31 页 第二章 公司组织架构图 第 6 页 共 31 页 第三章 招聘管理制度 第一条 招聘目标 通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀人 才。招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证 招聘工作满足公司需要并有效控制成本。 第二条 招聘原则 公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。对公司内符合招聘 职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升；其次再考虑面向社会公开 招聘。 所有应聘者机会均等。不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予 不同的考虑。 第三条 招聘政策及流程 一、招聘政策 招聘工作应根据每年招聘计划进行。如属计划外招聘应提出招聘理由，经公司总 经理审批后方可进行。 二、招聘流程 1．招聘需求申请及审批步骤： (1) 各部门和项目组根据年度工作发展状况，核查本部门各职位，于每年年度结束 时根据公司下一年度的整体业务计划，拟定人力资源需求计划，报公司人力资源部。 (2) 人力资源部根据公司年度发展计划、编制情况及各部门和区域公司的人力资源 需求计划，制定公司的年度招聘计划，年度招聘计划表应于上一年 12 月 25 日之前完 成，报总经理审批。 (3) 人力资源部根据招聘计划执行情况，每月同用人部门对招聘进展状况进行沟通 和协调，同时在每月 5 日之前制定出月度招聘计划表，按招聘计划实施招聘任务。 (4) 各部门和项目组根据实际业务需求，需要在招聘计划外增加人员的，则需要提 第 7 页 共 31 页 出正式的员工需求申请。填写招聘需求（新增）表，详列拟聘职位的招聘原因、职责 范围和资历要求等，并报人力资源部审核，总经理审批。 2．招聘申请审批权限： (1) 人员编制预算计划内岗位的招聘申请由人力资源部门批准； (2) 计划外招聘申请报公司总经理批准后方可执行。 第四条 招聘费用及周期 一、招聘费用 招聘费用是指为达成年度招聘计划或专项招聘计划，在招聘过程中支付的直接费 用。人力资源部应根据年度或专项招聘计划，对照以往实际费用支出情况，拟订合理 的招聘费用预算，经有关部门审核，报财务部和总经理批准执行。 二、招聘周期 招聘周期指从人力资源部根据月度招聘计划表实施招聘开始，到拟来人员确认到 岗的周期。每一职位的招聘周期一般不超过 4 周。有特别要求的职位，将视实际情况 经用人部门与人力资源部协商后，适当延长或缩短招聘周期。 第五条 招聘步骤 一、材料收集渠道 1．内部的调整、推荐 2．网络信息发布与查询 3．校园招聘会 4．各类相关培训机构的推荐 二、简历及作品筛选的流程 1．人力资源部对应聘资料进行收集，分类，归档，按照所需岗位的职位描述做初 步筛选，将简历及作品按照岗位及日期存入公司人才简历库。 2．将简历链接发送给相关部门负责人进行筛选。 3．人力资源部门要及时跟进候选人情况，约定时间面试。 第六条 招聘面试流程 人力资源部安排拟来面试人员填写应聘人员登记表并进行初试。 用人部门根据人力资源部门推荐参与面试人员复试，并决定是否录用该面试人 第 8 页 共 31 页 员，如录用需与人力资源部门确认面试人员薪资待遇等情况。 人员的最终录用由总经理审批后方为有效，人力资源部门发送录用通知书完成人 员招聘。 第 9 页 共 31 页 第四章 员工关系管理制度 第一条 录用管理 一、录用审批流程 人力资源部门明确拟录用人员的入职日期、部门、岗位、薪资（包含试用期薪 资）、其他需要说明的事项等。审批通过后发放 offer，完成人员录用流程。 二、入职准备 1．新员工入职需要填写员工入职档案及建立个人档案库 2．提交以下入职相关资料： (1) 身份证原件及复印件 (2) 学历证明原件及复印件 (3) 银行卡原件及复印件 (4) 离职证明原件 (5) 近三个月内的体检报告原件 3．加入钉钉考勤。 4．签订劳动合同等相关文件 5．熟悉公司环境。 三、不得录用情形 1．隐瞒个人资料真实情况者； 2．有犯罪前科者； 3．被依法判处刑罚尚未结案或被通缉者； 4．吸食毒品、贩毒、赌博或有其它劣迹者； 5．曾有贪污、受贿、挪用公款行为或曾受前任职公司惩处予以免职处分者； 6．体检不合格者； 7．未满 18 周岁者。 8．录用条件确认书明确的其他不符合录用条件的情形。 第二条 试用期管理 第 10 页 共 31 页 一、试用期时长 公司对新聘员工实行试用制度，劳动合同约定的试用期一般为六个月。试用期可 根据员工的表现延长或缩短，试用期最长不超过六个月。 二、试用期考核 1．公司各部门对新聘员工从试用期开始进行考核，考核成绩记入员工转正申批 表，装入本人公司个人档案库。 2．员工在试用期内违纪，公司将予以辞退。 3．试用期员工表现突出、成绩优异且对公司有重大贡献的，由所在部门提出书面 申请人力资源部审核、报请总经理批准后，可提前转正。 4．试用员工在试用期内执行试用工资。试用工资标准根据《薪酬福利管理制度》 中的相关规定执行。 第三条 转正管理 试用期满，由本人提前一周写出工作总结，填写员工转正申请表，所在部门主管 填写审批意见，人力资源部门核定转正日期及转正薪资，总经理批准后即正式转正。 转正申请表入本人公司个人档案库。 第四条 岗位异动管理 一、晋升管理 人力资源部对拟晋升员工进行德、能、勤、绩等各方面进行综合考评，确认符合 晋升条件者，填写员工异动申请表经所在部门主管校核、副总审核、总经理批准后执 行。经总经理批准晋升的员工，由人力资源部门对其进行晋升面谈、同时在公司公布 晋升员工名单及生效时间。 二、平级调动 由人力资源部根据员工德、能、勤、绩等综合考评情况及公司岗位要求，对拟调 岗员工提出调岗意见，进行调岗面谈，填写员工异动申请表，经员工本人确认、人力 资源部门审核、副总复核、总经理批准后执行。评级调动生效后，该员工到新岗位工 作。 三、降职处理 由人力资源部对拟降职员工提出降职意见，进行面谈，填写员工异动申请表，经 第 11 页 共 31 页 员工本人确认、人力资源部门审核、副总复核、总经理批准后执行。人力资源部对降 职员工实施统一管理： 1．结合岗位需求情况，重新安排工作岗位； 2．对员工进行培训，培训后调岗； 3．员工在降职至重新上岗期间为待岗人员，待岗人员只享受基本工资和部分福 利； 4．内部降职员工的待岗期限不能超过一个月。 四、辞退 辞退按离职管理制度中的有关规定执行。 第 12 页 共 31 页 第五章 考勤管理制度 为了规范公司的考勤管理，维护正常的工作秩序，结合公司实际状况，特制定本 制度，有效提升员工的敬业精神。 第一条 正常出勤 一、工作时间 冬令时：周一至周五 上午 9：00---12：00，下午 13：00---18：00。 夏令时：周一至周五 上午 8：30---12：00，下午 13：00---17：30。 客服岗位根据每月排班表执行。 二、考勤方式 公司所有员工实行早晨上班，晚上下班两次打卡。所有员工均应在规定的上下班 时间内进行打卡，不得在上班打卡后外出办理私事，请合理安排好自己的早餐时间和 午餐时间，上班时间请勿私自离岗外出。 第二条 异常考勤 一、忘记打卡 忘记打卡处理办法如下： 员工每月累计忘记打卡不超过 3 次。若月累计超过 3 次，每超过一次，处于 20 元/ 次处罚。 二、迟到/早退 在规定上班时间之后进入公司者均视为迟到，迟到仍应打卡；在规定下班时间之 前擅自离开工作岗位者，即为早退。 1．每月前两次 10 分钟以内的迟到/早退的情况不予处罚，超过两次将给予处罚并 且连带前两次迟到一并处罚。 2．迟到/早退 10 分钟以上 30 分钟以内扣 30 元； 3．迟到/早退 30 分钟以上 1 小时以内，扣除当日 1 小时时薪； 4．迟到/早退 1 小时以上 2 小时以内，扣除当日 2 小时时薪； 第 13 页 共 31 页 三、旷工 以下情况视为旷工： 1．迟到/早退 3 小时及以上者，按照旷工一天计算，扣除当天工资； 2．未请假或请假未经批准不到公司上班者； 3．逾假不归者； 4．工作时间未打卡且未在钉钉上提交补卡申请者； 5．法律法规及公司其他规章制度规定的其他情形。 旷工处理办法如下： 扣除相应工资，并警告处分。警告处分累计三次者视为严重违反公司制度，公司 有权将该员工做开除处理。 第三条 加班、调休及出差 一、加班 公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务，但对于因工作需 要的加班公司给予如下加班补助： 1．工作日加班至 19：00 后公司给予加班员工餐费补助 20 元/次。由部门负责人进 行审批，每月 5 号之前将加班餐费补贴汇总至人事行政部，补贴与工资一同发放。 2．周六周日加班的，需要在钉钉上提前提交加班申请，审批同意后则计入加班时 长。周六周日加班的时长仅用作调休。 3．法定节假日加班，需要在钉钉上提前提交加班申请，审批同意后则计入加班时 长。法定节假日加班的原则上给予加班员工同等时间的调休，如因为工作安排不能调 休的，则按照 2480 元基本工资额外给予双倍工资。（2480/21.75*2=228 元）。 4．其他特殊事件加班（如周末执行活动），由部门领导审批，人力资源部门复核 后可认定为加班。具体加班费由实际申报为准。 二、调休 公司对于有有效加班时数的员工给予同等时间的调休，调休方式如下： 1．员工需在调休前 1 个工作日在钉钉上发起调休审批流程经部门主管/领导审批同 意后，人事行政部存档方为有效申请。 2．调休最小单位为小时。 第 14 页 共 31 页 三、出差 员工因工作安排需要出差的，需提前在钉钉上提交出差申请，人事行政部存档方 为有效申请。未提交出差申请，则不给予每天 50 元的加班补贴。 第 15 页 共 31 页 第六章 休假管理制度 第一条 事假 公司将控制员工请事假。员工必须请假时，应在钉钉上填写请假申请经批准后由 人力资源部存档。 第二条 病假 一、病假申请流程 员工因病请假时，应在钉钉上填写病假申请经批准后由人力资源部存档。 1．病假 1 天（含）以内的，提供当天就诊证明，由部门负责人批准； 2．病假 1 天以上的，提供医院出具的相关休假证明/住院证明，由部门负责人审 批、人力资源部门复核，总经理批准； 二、病假待遇 疾病休假工资标准：职工疾病或非因工负伤连续休假在 6 个月以内的，企业应按 下列标准支付疾病休假工资： 1．连续工龄不满 2 年的，按本人工资的 60％计发； 2．连续工龄满 2 年不满 4 年的，按本人工资 70％计发； 3．连续工龄满 4 年不满 6 年的，按本人工资的 80％计发； 4．连续工龄满 6 年不满 8 年的，按本人工资的 90％计发； 5．连续工龄满 8 年及以上的，按本人工资的 100％计发。 疾病救济费标准：职工疾病或非因工负伤连续休假超过 6 个月的，由企业支付疾 病救济费： 1．连续工龄不满 1 年的，按本人工资的 40％计发； 2．连续工龄满 1 年不满 3 年的，按本人工资的 50％计发； 3．连续工龄满 3 年及以上的，按本人工资的 60％计发。 第三条 婚假 一、婚假申请流程 1．转正后的员工可享受婚假，请婚假需提前 15 天在钉钉上提交申请，并上传结婚 第 16 页 共 31 页 证原件照片，同时提供复印件交人力资源部门存档（结婚证领取日期为转正后），原 则上一次性休完（自领证日期一年内申请）。 2．公司规定婚假为 10 天。包括国家法定婚假 3 天（含节假日和公休日），同时依 据《上海市人口与计划生育条例》规定，符合法律规定结婚的公民，除享受国家规定 的婚假外，增加婚假 7 天。增加婚假 7 天应与法定婚假合并连续使用，包含双休日，遇 法定节假日顺延。 二、婚假待遇 婚假期间按正常出勤规定享受带薪假。 第四条 丧假 一、丧假申请流程 1．请丧假需提供居委会、村委会开具的死亡证明和户口簿。 2．公司员工之父母、配偶或子女丧亡的，给予连续三天丧假；岳父母、公婆、祖 父母丧亡的，给予连续两天丧假，兄弟姐妹丧亡的，给予一天丧假。 二、丧假待遇 丧假期间按正常出勤规定享受带薪假。 第五条 产假 一、产假申请流程 1．根据政府有关法规，对符合计划生育的员工，请产假需附结婚证、准生证明 （休假前提供）及出生证明（休假后提供），以下的休假日期以上海当地政策为准。 (1) 女性员工分娩前 15 天办理工作交接，暂停工作。顺产产假连续 98 天，剖腹 产增加 15 天，每多生育一胎，增加 15 天。此外生育假 30 天，其中生育假应当与产假 合并连续使用，包含双休日，如遇法定节假日顺延。 (2) 怀孕满四个月以内流产，给予 15 天产假，满四个月以上流产，给予 42 天产 假。 二、陪产假 男性员工其配偶分娩，可享受 10 天陪产假，包含双休日，如遇法定节假日顺延。 员工需提供新生儿出生证明。 第 17 页 共 31 页 三、产检假 员工怀孕期间，必需在劳动时间进行有关规定的产前检查的，提供相关医疗证 明，经批准，怀孕 1-7 个月，产检假 1 天/月；8-10 个月 2 天/月 。 四、相关假期待遇 1．产假期间公司依法为员工缴纳社会保险（个人部分员工承担），员工依法享受 生育津贴（生育津贴由员工自行报销）。 2．陪产假期间享受带薪休假 10 天。 3．产检期间按正常出勤规定享受带薪假。 ▲上述国家／地方如有调整的则从其规定。 第六条 哺乳假 产假结束后可休带薪哺乳假，正常上班时间每天可休 1 小时，直至婴儿满一周岁 止。 第七条 年休假 一、休假规则 1．新员工次年度入职满 1 年时的年休假天数，按照在本单位剩余日历天数折算确 定，折算后不足 1 整天的部分不享受年休假。折算方法为： 2．（当年度在本单位剩余日历天数÷365 天）×职工本人全年应当享受的年休假 天数。 3．员工工作满 1 年不满 10 年，享受年休假 5 天及 3 天亲子假；工作满 10 年不 满 20 年，享受年休假 10 天及 3 天亲子假；工作满 20 年，享受年休假 15 天及 3 天 亲子假。 4．员工年休假由员工自行提出，申请年休假，应以不影响工作为前提。 5．年休假在 1 个年度内可以集中安排，也可以分段安排，原则上不跨年度安排。 6．确因工作需要不能安排员工休年休假的，经员工本人申请获批后，对员工应休 未休的年休假天数，公司按其日工资的 300%支付年休假工资报酬。 二、休假待遇 年休假期间享受带薪休假。 第八条 法定节假日 员工每年享有国家规定法定节假日： 第 18 页 共 31 页 元旦，带薪休假 1 天(1 月 1 日) 春节，带薪休假 3 天(农历除夕、正月初一、初二) 清明节，带薪休假 1 天(清明当日) 劳动节，带薪休假 1 天(5 月 1 日) 端午节，带薪休假 1 天(农历端午当日) 中秋节，带薪休假 1 天(农历中秋当日) 国庆节，带薪休假 3 天(10 月 1 日、2 日、3 日)。 第 19 页 共 31 页 第七章 薪酬福利管理制度 第一条 目的和依据 1.1 目的 ⑴ 使公司的薪酬体系与市场接轨，能够达到激发员工活力的目标； ⑵ 把员工个人业绩和团队业绩有效结合起来，共同分享企业发展所带来的收益； ⑶ 促进员工价值观念的凝合，形成留住人才和吸引人才的机制； ⑷ 最终推进公司发展战略的实现。 1.2 依据 依据国家有关法律、法规和公司的有关规定，制定本制度。 第二条 适用范围 本管理制度适用于公司全体人员。 第三条 薪酬分配的依据 公司薪酬分配依据岗位价值、技能和业绩。 第四条 薪酬分配的基本原则 薪酬作为价值分配形式之一，应遵循竞争性、激励性、公平性和经济性的原则。 1、竞争性原则：根据市场薪酬水平的调查，对于与市场水平差距较大的岗位薪酬水 平应有一定幅度调整，使公司薪酬水平有一定的市场竞争性。 2、激励性原则：打破工资刚性，增强工资弹性，通过绩效考核，使员工的收入与公 司业绩和个人业绩紧密结合，激发员工积极性。 3、公平性原则：薪酬设计重在建立合理的价值评价机制，在统一的规则下，通过对 员工的绩效考评决定员工的最终收入。 4、经济性原则：人力成本的增长与企业总利润的增长幅度相对应，用适当工资成本 的增加引发员工创造更多的经济价值，实现可持续发展。 第二章 工资总额 第五条 人力资源部通过建立工效挂钩机制，对薪酬总额进行控制。 第六条 人力资源部根据本年度的经营收入、薪酬总额，以及下一年度的经营计划，对 各职等和薪档的岗位薪酬基数进行调整和确定。通过对下一年度各职等和薪档人数的 预计，做出下一年度的薪酬预算，包括固定工资总额和标准绩效考核奖金总额。 第七条 薪酬预算经公司总经理批准后执行。 第八条 为了加强对薪酬预算执行情况的过程控制，人力资源部应于每月初，将上月实 际薪酬发放情况汇总上报。 第三章 薪资结构 第九条 工资构成 工资＝基础工资＋岗位工资+工龄工资＋津贴＋奖金＋其它 一、基础工资：参照上海市职工平均生活水平，生活费用价格指数和各类政策性补贴 而确定，最低工资标准 2480 元，我司拟定为 2480 元，（如有调整按最新政策执 第 20 页 共 31 页 行。） 二、岗位工资 1、岗位工资综合考虑员工的职务高低、学历技能高低、岗位责任大小、能力强弱、贡 献多少、经验丰富与否，在本企业从业时间长短等因素而确定。 2、公司所有岗位划分为高层管理核心层：总监/级别，中层骨干：经理/主管级别和基 层：专员/助理三个层次，同时每个岗位按照能力分划为 5 个等级。见下表： 岗位名称 总监 经理 主管 专员 实习生/助理 薪资范围 7800-10000 （绩效 30%-40%） 6500-8000 （绩效 20%-30%） 5500-6800 （绩效 12%-20%） 4500-5700 （绩效 10%-15%） 转正后薪酬等级划分及薪资明细 薪 工资标准 级 各项固定补 月基本工资 绩效工资 岗位工资 1 级 10000.00 2480.00 4000.00 3000.00 520.00 10000.00 2级 9450.00 2480.00 3550.00 2900.00 520.00 9450.00 3级 8900.00 2480.00 3100.00 2800.00 520.00 8900.00 4级 8350.00 2480.00 2700.00 2650.00 520.00 8350.00 5级 7800.00 2480.00 2350.00 2450.00 520.00 7800.00 1级 8000.00 2480.00 2400.00 2600.00 520.00 8000.00 2级 7600.00 2480.00 2100.00 2500.00 520.00 7600.00 3级 7200.00 2480.00 1800.00 2400.00 520.00 7200.00 4级 6850.00 2480.00 1550.00 2300.00 520.00 6850.00 5级 6500.00 2480.00 1300.00 2200.00 520.00 6500.00 1级 6800.00 2480.00 1350.00 2450.00 520.00 6800.00 2级 6450.00 2480.00 1150.00 2300.00 520.00 6450.00 3级 6100.00 2480.00 950.00 2150.00 520.00 6100.00 4级 5800.00 2480.00 800.00 2000.00 520.00 5800.00 5级 5500.00 2480.00 650.00 1850.00 520.00 5500.00 1级 5700.00 2480.00 850.00 1850.00 520.00 5700.00 2级 5300.00 2480.00 750.00 1550.00 520.00 5300.00 3级 4900.00 2480.00 650.00 1250.00 520.00 4900.00 4级 4550.00 2480.00 550.00 1000.00 520.00 4550.00 5级 4200.00 2480.00 400.00 800.00 520.00 4200.00 1级 4200.00 2480.00 400.00 800.00 520.00 4200.00 2级 3500.00 2480.00 300.00 200.00 520.00 3500.00 3级 3000.00 2480.00 300.00 520.00 3300.00 贴 合计 3、岗位工资的规定：1）公司可根据经营状况变化而修改岗位工资标准； 2 根据“变 岗变薪”原则，员工晋级则增薪，降级则减薪。薪酬变更从岗位变动的后 1 个月起调 整。 三、工龄工资 根据员工为本公司连续服务年限长短确定，鼓励员工长期、稳定地在本公司工作。工 龄工资 = 公司工龄*100（即在公司每工作满一年，加工龄工资 100 元）。 三、津贴 第 21 页 共 31 页 （一）津贴是公司员工薪酬的有机组成部分，包括交通津贴、通讯津贴、午餐津贴等。 （二）试用员工享受公司各项津贴；按时发放。 四、奖金 （一）奖金制度适用于公司所有部门和全体正式员工。 （二）奖金种类及金额： 1、奖金种类分为年度奖金和总经理特别奖 2 种。 2、奖励规则参见公司最新奖励办法。 五、其他 1、特殊贡献人员的奖金经总经理批准后可突破规定； 2、各项奖金由总经理审批发放，任何人不得外传。 第十条 新录用人员工资 新录用人员包括企业从学校直接录用的毕业生、从社会招聘的人员。 1、试用期工资不低于转正薪资的 80%。 2、试用期结束经考核合格后，按所在岗位及其工作能力、实绩、个人综合素质等确定 其最终转正薪资。 第二条 福利 一、内部福利 1、公司为每个员工提供年节假日礼品、不定期团建。 2、生日福利：员工生日当天公司为员工准备生日蛋糕庆生（200 元／人）。 3、每年 10 月组织员工体检。 4、三八妇女节女性员工休假半天及 50 元内的礼品。 5、每年 2-3 次户外采摘活动。 6、参与新城市开发的员工享受带薪旅游一次（200-300 元／人）。 7、公司为员工额外购买商业意外险。 8、公司为每个员工提供每年 100 元的购书资金，以提高员工职业技能及学习能 力。 9、入职满一年的员工额外享受 3 天亲子假。 二、外部福利 外部福利主要指“五险一金”，即养老保险、医疗保险（含大病统筹）、失业保 险、工伤保险、生育保险及住房公积金。公司为转正员工提供完善的五险一金福利。 第 22 页 共 31 页 第十章 劳动合同管理制度 为规范公司劳动合同管理，明确合同签订、变更、解除、终止及争议等事宜，保 障员工的权益，制定本办法。 人力资源部是公司劳动合同管理的主管部门，负责员工劳动合同的日常管理工 作。 第一条 劳动合同的管理 劳动合同经双方签字（盖章）后，由人力资源部统一编号、登记，一份送达员 工，一份由人力资源部门归档保存。 管理人员劳动合同到期终止或解除后，公司将其劳动合同存入本人人事档案，并 在离职手续办理完毕后将该员工人事档案存入离职档案库。 人力资源部应定期或不定期对劳动合同履行情况进行检查，及时督促双方认真履 行合同。 第二条 劳动合同文本的确定 公司劳动合同签订期限一般为三年； 劳动合同应以书面形式订立，并包括：工作岗位、工作内容、合同期限、工作时 间、双方的权利与义务、合同的变更、解除、终止和续订、违约责任、争议处理等基 本内容。 劳动合同中的特殊条款由公司与员工双方协商产生。 第三条 劳动合同的签订 新员工入职当天，公司与其签订劳动合同，约定试用期（试用期一般为六个 月），公司在一周之内盖章归档保存 劳动合同经双方签字、盖章后即具有法律效力，双方应当全面履行。 第四条 劳动合同的变更、终止和续订 经公司与员工双方协商一致，劳动合同可以变更。合同变更应以书面形式确定变 更内容，经双方签字或盖章后生效。 劳动合同期满，双方任何一方不愿意续签合同或双方约定的劳动合同终止条件出 第 23 页 共 31 页 现，劳动合同即行终止。 在合同期满前，经双方协商一致，同意续签的，应提前一个月续签劳动合同，续 签劳动合同不再设定试用期。如果合同期满且双方都未提出终止时，视为原合同继续 履行。 员工在公司连续工作满五年以上，双方同意延续劳动合同的，员工可以提出与公 司签定无固定期限的劳动合同。 第五条 劳动合同的解除 经公司与员工双方协商一致，可以解除劳动合同。 员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司，在公司未同意之前， 员工不得擅自终止工作。 有下列情况之一，员工不得单方提出解除劳动合同： 1．在公司所从事的重要项目尚未处理完毕，或尚未完成； 2．给公司造成经济损失尚未处理完毕或因其它问题正在接受公司审查。 有下列情况之一，公司不得单方提出解除劳动合同： 1．员工因工负伤或经劳动鉴定委员会认定患有公司业务范围内的职业病，丧失或 部分丧失劳动能力的； 2．员工患病或非因工负伤，在规定的医疗期内； 3．女职工在孕期、产期、哺乳期内； 4．法律、法规规定的其他情形。 公司与员工解除劳动合同按照《劳动合同》之相应条款和《离职管理制度》之规 定执行。 双方解除劳动合同后，员工在离职前必须办理完离职手续，离职手续包括： 1．按公司《离职管理制度》规定，办理完毕各类资料、工作移交等手续； 2．如与公司签订有其它合同（协议）的，按其它合同（协议）的约定办理； 3．办理完以上手续后，由公司向员工出具解除或终止劳动合同的证明，办理社会 保险的转出手续。 第六条 违约责任 合同双方任何一方违约造成劳动合同不能履行或不能完全履行时，由有过错方承 担法律责任；如属双方过错，根据实际情况，由双方分别承担各自相应的法律责任。 由于员工违约给公司造成损失的，员工应按实际损失予以赔偿。 第 24 页 共 31 页 第七条 争议处理 公司劳动争议事项由人力资源部协调解决。 员工与公司发生劳动争议时，双方应协商解决，不愿协商或协商不成的，可向劳 动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，可以向人民法院起诉。 第 25 页 共 31 页 第十一章 离职管理制度 为规范员工辞职、辞退管理工作，制定本制度。制度适用于公司全体员工的离职 管理。 第一条 离职种类 一、 辞职 因员工个人原因提出离职 1．已转正的员工因个人原因辞职，必须提前三十天向公司提交书面的辞职申请。 2．如员工未提前三十日书面申请的，公司可按法规要求，三十天后予以办理，并 要求员工进行工作交接，必要时可追偿离职员工造成的损失。 3．试用期员工须提前三天提出辞职（特殊规定除外）。 4．为严肃离职程序，对于提出离职申请，经批准后又未离职的人员，应根据规定 重新办理相关聘用审批手续。 二、 辞退 下列行为之一者，公司予以辞退： 1．连续三次考核成绩低于 60 分者；一年内五次考核成绩低于 60 分者； 2．连续旷工超过七天，或者一年内累计超过十天的； 3．严重违犯公司纪律，经劝告、教育、警告后不改的； 4．违抗命令或擅离职守，造成重大事故的； 5．聚众罢工、怠工、造谣惑众，破坏正常的工作与生产秩序的； 6．失职、营私舞弊，对公司造成严重损失的； 7．泄露公司商业秘密，给公司造成严重损失的； 8．被依法追究刑事责任的； 9．劳动合同期满，经公司研究决定不再适宜续签的； 10．违反劳动合同其他情形的； 有以上情形之一的员工，经人力资源部审核，报总经理批准后，人力资源部向被 解聘人员开具解聘通知书，通知本人到公司办理相关手续； 第 26 页 共 31 页 二、自动离职 员工无故旷工 7 日（含）以上按自动离职。 第二条 离职办理流程 一、离职面谈 1．因个人原因提出离职的员工，由人力资源部发给《离职申请表》，并进行初次 离职人员面谈。 2．员工离职前，公司安排员工上级主管再次进行离职面谈，听取员工意见。 二、工作移交事项 1．实物移交。离职员工应将原个人领用的固定资产（电脑等）及低值易耗品（办 公桌椅等）如数退回，如有损毁、丢失，按相应金额赔偿； 2．资料移交。离职员工均应交还其管理的项目文件等各类资料给原部门指定的接 交人； 3．信息移交。离职员工均应交还其管理的相关业务单位信息及联系方式给原部门 指定的接交人； 4．手头工作任务等其他应交办事项的移交。离职员工均应将有关部门未完成工作 等其他应交办事项交待给原部门指定的接交人； 第三条 离职手续办理 员工离职当天，由人力资源部结算员工当月出勤天数，离职当月薪资于次月 15 日 发放；由财务部结算员工报销款项，报销款项连同员工薪资于次月 15 日发放。 离职员工离职当天应将填写完毕的《离职申请表》、《离职交接单》和《交接明 细单》交人力资源部。最后由人力资源部为其开局离职证明。 第 27 页 共 31 页 第十二章 第一条 员工行为规范管理制度 日常工作行为规范 1．员工日常上班一律佩戴工作证。 2．工作场所不得大声喧哗，影响他人办公。 3．上班期间严禁在工作场所内吸烟。 4．妥善保管办公用品，办公桌上的物品摆放有序，下班前必须将所有文件放置妥 当防止遗失、泄密。 5．节约使用办公用品，节约用电、用水，养成勤俭节约的良好习惯。下班后及时 关闭电脑等办公设备。最后离开办公区域者关好公司大门。 6．注意防火、防盗；发现事故隐患或异常情况立即报有关部门处理，消除隐患。 7．员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的 动机。 8．维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实 或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。 9．员工须严格执行公司颁布的各项制度。员工认为公司制度明显不适用，应及时 向上级或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合 理化建议。 10．遵循管理流程、接受领导的工作是员工的职责。员工如认为上级的指示违反法 律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。 11．遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的 行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得 以分工不明为由推诿。 12．员工有侵占、挪用、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否， 公司均可无条件与之解除劳动合同。 第二条 员工保密义务规范 1．公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、合同文件、客户资 第 28 页 共 31 页 料、技术文件（含设计方案等）、企业策划或营销方案、管理文件、会议内容等，均 属企业秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时， 应由公司鉴定其性质。 2．员工薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的 员工，不得以任何方式泄露。 3．员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。 第二条 员工其他行为规范 一、兼职 员工未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。公司鼓励员工在业余 时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司 批准。在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）： 1．在公司内从事外部的兼职工作； 2．兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手； 3．所兼任的工作构成对公司的商业竞争； 4．因兼职影响本职工作或有损公司形象； 二、个人投资 员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行 下列情形的个人投资活动： 1．参与经营管理其他公司； 2．对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的； 3．借职务之便向投资对象提供利益的； 4．假借他人名义从事上述三项投资行为的。 第三条 员工行为督导规范 员工判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保留地在公司公 开谈论。 员工有责任就难于作自我判断的行为或情形向上级或人力资源部咨询。接受咨询 的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。 上级对其下属应尽到教导和管理的责任。如上级未能尽到责任，以致产生不良的 后果，将与其下属同时受到处分。上级未尽教导和管理责任的情形包括： 第 29 页 共 31 页 1．默认下属违反各项行为规范； 2．未能按照公司规定保证下属定期接受各项行为规范的培训； 3．未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞； 4．未能严格遵守公司的规章制度进行管理。 公司员工各项行为规范体现了怡和企业价值观的基本要求，员工应当熟知并遵 守。 公司尊重员工的正当权益，通过各项行为规范界定公司利益与员工个人利益，避 免二者发生冲突。 员工违反各项行为规范可能导致公司与之解除劳动合同。 员工违反各项行为规范给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。员工行 为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。 第 30 页 共 31 页 第十三章 员工签收表 序号 内容 员工签字 已仔细阅读本员工手册全部内容，并且清楚知 例1 公司相关制度。【 知晓并确认 第 31 页 共 31 页 】 XXX 日期 xx 年 x 月 x 日
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员工手册
员 工 手 册 2021 年 7 月第一版 目 录 公司简介.........................................2 企业价值观.......................................3 第一章 入职指引.................................4 个人资料 报到流程 试用与转正 入职引导人 第二章 工作纪律.................................5 行为准则 工作要求 经营活动 第三章 奖励和处罚...............................8 奖励规定 处分规定 第四章 考勤制度.................................9 打卡规定 请假规定 加班规定 第五章 薪酬福利................................10 发薪日期 薪金系列 薪金调整机制 保险福利 假期福利 PAGE \* MERGEFORMAT 15 第六章 培训、考核与发展........................12 培训形式 绩效考核 晋升发展 第七章 劳动关系................................13 劳动合同 离职规定 第八章 出差管理................................14 第九章 批准、修改与解释........................15 第一章 入职指引 个人资料 1、 加入公司时，员工须向总部行政人事部提供身份证、学历证明（毕 业证书、学位证书等）、离职证明等原件及复印件以及近期体检报告和免冠近 照，并亲笔填报准确的个人资料。 2、 当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内填写个人情况 变更申报表，交给所在公司行政人事部，以确保与员工有关的各项权益： （1） 姓名； （2） 家庭地址和电话号码； PAGE \* MERGEFORMAT 15 （3） 婚姻及生育状况； （4） 出现事故或紧急情况时联系人； （5） 培训结业或进修毕业。 3、 公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有 虚假，将立即被终止或解除劳动合同且无支付任何补偿金。 报到流程 4、 接到录取通知后，要在指定日期到公司行政人事部报到，如因故不 能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括： （1） 办理报到登记手续，领取办公用品和资料等； （2） 与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与入职引导人见面。 试用与转正 5、 试用期一般 1~6 个月。在此期间，如果员工感到公司实际状况、 发展机会与预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开，可提前 3 天提出辞 职，并按规定办理离职手续；相应的，如果员工在试用期内不符合录用条件， 公司也会终止对其的试用。 PAGE \* MERGEFORMAT 15 6、 如通过相关专业培训并试用合格，员工可填写转正申请表，由试用 员工的上级领导签署意见，公司总经理审批后，报行政人事部备案。 7、 如在试用期内旷工满一天，或不论何种理由连续三天以上不能正常 上班，视为不符合录用条件，将立即被终止或解除劳动合同且无支付任何补偿 金。 入职引导人 8、 试用期间，一般情况下部门负责人为新员工的入职引导人，帮助新 员工接受脱产集中培训和在职培训。入职引导人的职责包括向新员工介绍本部 门职能、人员情况，讲解本职工作内容和要求，帮助其了解公司有关规则和规 定，为新员工指导有关工作的具体事务。 第二章 工作纪律 行为准则 9、公司倡导守法、诚实、敬业的职业道德，员工应自觉维护公司良好的 公众形象。 10、员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。 PAGE \* MERGEFORMAT 15 任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。 11、在员工招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则， 为人才提供一个公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的员工，相互间应回避 从事工作关联的岗位，同时公司也可以做出相应的岗位调整。 12、因违反职业道德，泄露公司商业秘密，损害公司利益，给公司造成经 济损失者，公司将依法追索经济赔偿。情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将 提请司法机关追究其刑事责任。 工作要求 13、所有在职员工（包括试用期）必须遵守公司颁布的各项规章制度，奉行 爱岗敬业，以身作则，守时守约。 14、上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，与客户见面时尽量穿正装。 男员工上班期间禁止不修边幅、穿拖鞋、穿短裤背心、留长发、带耳饰；女员 工上班期间禁止浓妆艳抹、穿着暴露、穿超短裙、超高跟鞋。 15、办公时间员工应坚守工作岗位，需暂时离开时应征得领导批准并在公 告栏上备注外出信息；接待来访、业务洽谈要在洽谈室内进行。 PAGE \* MERGEFORMAT 15 16、员工不得在上班时间做与工作无关的事，不上与工作无关的网站，如 听收（录）音机、看电视、书报杂志、下棋、打牌、闲聊等。 17、员工应尽可能保证全勤上班，准时上下班，对所担负的工作争取时效， 不拖延、不积压，当天的事情当天完成。 18、注意保持清洁、整齐、良好的办公环境，提高工作效率，禁止在办公 区域内吸烟、高声喧哗、吵架斗殴。 19、使用电话应注意礼仪，语言简明。客户在公司时应避免大声谈论公司产 品价格。 20、员工办公的个人区域应注意个人卫生并保持整洁，办公室内不要存放 大量现金或贵重物品，以免造成不必要的损失。 21、下班前要整理收拾工作场所，最后离开的员工，应关闭窗户，检查电 脑电灯等设备的电源是否关好。无遗留问题后，锁好门方可离去。 22、公司组织的各类会议、培训、集体活动等，无正当理由及未经上级领 导批准不得迟到或缺席。 23、主动学习相关专业知识，不断提高个人业务技术水平，争取在各项考 核中成绩优良，追求卓越。 PAGE \* MERGEFORMAT 15 24、按要求每月完成相关计划或总结，自我评估和汇报工作应该实事求是。 25、员工请假/休假须近按公司相关规定，填写请假单，由部门负责人协调 安排好接替接人员；同一组别不可有两人同时请假；在部门负责人未有答复之 前不得擅自离开岗位。员工通过短信/微信/钉钉等电子方式申请的请假，在未 经上级领导书面（含电子）答复而离岗的，均以旷工处理。 26、爱护公物，厉行节俭，杜绝浪费，如办公用纸尽可能两面使用，活动 及办公费用自觉按标准和预算执行。 27、任何员工均应主动与同事保持积极、融洽的人际关系，友善、诚实、 谦让、团结、守信，不背后议论他人隐私，不传未经证实的信息，涉及管理岗 位的员工尤其应该注意。 28、员工在工作中如有意见应采取合理方式向自己的直接领导反映；如对 直接领导有意见，可向再上一级领导或行政人事部反映。 29、各部门之间和各员工之间应团结合作，及时沟通，共同构建和谐氛围。 如有意见请光明正大提出，如有矛盾应以成熟态度处理，不恶化关系。 30、随时留意公告栏上的内容，传阅文件必须签名（传阅文件若到预定时 PAGE \* MERGEFORMAT 15 间内，所在部门已有三分之二员工签名的，视作本部门全部员工已阅读文件）。 31、不得利用职权或非职权的关系营私舞弊，不得利用职务之便擅取公共 财物为私用，不得利用工作之便谋取私人不正当利益。员工应该做到公私分明， 认真处理好公私关系，坚决杜绝侥幸心理。 32、员工为机构代购物品，应该货比三家，做到质优价廉；所购物品均需 按公司财务相关规定开具真实有效的发票，并认真填写支出凭证等相关票据。 经营活动 33、员工不得超越本职业务和职权范围，开展与公司业务相关的其他经营 活动。 34、员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下 列活动： （1）以公司名义考察、谈判、签约； （2）以公司名义提供担保、证明； （3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； （4）代表公司出席公众活动。 35、禁止利用公司的工作时间和资源从事以下兼任工作； PAGE \* MERGEFORMAT 15 （1）兼职于公司的业务关联公司或者商业竞争对手； （2）所兼任的工作构成对本公司的商业竞争； （3）因兼职影响本职工作或有损公司形象； 36、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得 铺张浪费，严禁涉及违法及不良行为。 37、员工在与业务关联公司的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的 交际活动，应谢绝参加。包括： （1）过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； （2）设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动； （3）邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。 38、员工有义务保守公司的商业机密，应妥善保管所持有的涉密文件。 39、员工未经公司授权或批准，禁止对外提供标有密级的公司文件资料， 以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。 第三章 奖励和处罚 奖励规定 40、员工有下列情况之一，公司将予以奖励： PAGE \* MERGEFORMAT 15 （1） 为公司创造显著经济效益； （2） 为公司挽回重大经济损失； （3） 为公司取得重大社会荣誉； （4） 改进管理成效显著； （5） 培养和举荐人才。 41、奖励分为年度特别奖和不定期即时奖励。 年度特别奖须由所在部门推荐，行政人事部审核，报总经理批准。奖励方 式为授予荣誉称号、颁发奖状奖金。 即时奖励为上级领导对员工的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新 等给予的奖励。 42、员工在公司连续服务满十周年，将获得由公司董事长颁发的特别纪念 奖。 处罚规定 43、员工有下列行为之一，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度等给 予行政处分或经济处罚（不排除犯有下列行为之外的过失也会受到处罚）： （1）拒不服从合理的工作分配，影响工作正常开展； PAGE \* MERGEFORMAT 15 （2）违反工作纪律，三次以上视为严重违纪； （3）玩忽职守，工作不负责，因个人过错给公司造成事故或损失； （4）工作中发生意外而不及时通知公司且没有任何补救措施； （5）损坏公物，影响公司正常秩序； （6）虚报个人申述资料或故意填报不正确个人资料； （7）擅自篡改记录或伪造各类合同、报表、报销单据、人事资料等； （8）违反员工手册相关规定； （9）未经许可，私自侵占公司的财物。 44、员工有下列行为之一，公司将单方面终止或解除本合同且无支付任何 补偿金： （1）严重违反劳动纪律或公司规章制度，或存在违反社会公序良俗行为； （2）严重失职、营私舞弊，给公司利益造成重大损害的； （3）以欺诈、不诚信等手段骗取公司信任或违背公司真实意愿； （4）同时与其他用人公司建立劳动关系,对完成公司的工作任务造成严重 影响,经公司提出后,拒不改正。 （5）涉嫌违法行为被刑事拘留、行政拘留、司法拘留、收容教育等导致 未能正常出勤达到五日以上，视为严重违反公司规章制度。 第四章 考勤制度 PAGE \* MERGEFORMAT 15 打卡规定 45、所有人员上下班须执行线上打卡；特殊情况如不能打卡，应及时申请 补卡，每人每月补卡机会只有 1 次。 46、当天无故不上班，或一个月内累计迟到 4 小时以上均视为旷工，旷工 当天的工资按事假的 3 倍扣除。连续旷工满三天按严重违纪处理，将立即被终 止或解除劳动合同且无支付任何补偿金。 47、标准打卡时间为 9:00~18:00。午休时间为 12:00~13:30。弹性打 卡时间为 30 分钟。 48、内勤人员实行全勤奖金制度。全勤定义：当月内没有补卡记录、请假 （调休除外）、迟到、早退、旷工之一。 49、外勤人员上午 9:30 前必须到工作地点使用线上签到。原则上外勤或 出差应提前 1 天申请。 50、行政人事部每月 5 号前负责汇总所有内勤人员的考勤，业务负责人每 月 5 号前负责汇总本区域内业务人员的签到和业绩回款情况。 请假规定 PAGE \* MERGEFORMAT 15 51、请假（不论何种类型假期）须至少提前一天申请。请假最小以半天为 计算公司。 员工请假三天以下者，由请假人所在部门负责人批准，三天以上（含三 天）所在部门负责人批准后报总经理审批。所有请假单申请报行政人事部备案。 若已获得的假期结束后如需继续休假，必须再次执行请假申请流程，获得批准 后方可取假，否则视同旷工。 52、请事假将扣除当日薪金全额。请病假必须于上班时间前 1 小时，致电 所在部门负责人及行政人事部，且应于病假后上班第一天内补齐请假单手续， 并向公司提供正规医务机构出具建议休息的有效证明，否则按事假处理。 53、当月有请假者，不论何种类型假期（加班调休除外）取消当月全勤奖 金。 加班规定 54、业务人员（外勤）根据工作计划妥善安排工作时间，业务负责人有义 务监管本区域内下属员工的工作安排。 55、内勤人员的加班条件： PAGE \* MERGEFORMAT 15 （1）由于工作需要，突发需要加班的，经上级领导批准； （2）由于紧急事务不能在规定上班时间内完成的，而非个人原因造成的 加班； （3）由于不可抗力原因造成的其他特殊情况需要加班的。 56、内勤人员加班原则上不发放加班费，可优先选择调休处理。 57、在非工作时间内参加公司组织的培训和其他各类活动，例如庆典、年 会、出游等，均不视作加班。 第五章 薪酬福利 发薪日期 58、付薪日期为每月 10 日，支付的是员工上月的薪金。如付薪日遇节假 日或休息日，则在邻近的工作日支付。公司将在每月付薪日前将薪金转入员工 个人名义开设的银行帐户，员工可凭银行卡/存折到银行查询或领取。新员工和 离职员工当月薪金按实际工作天数计算。 薪金系列 59、员工薪金均以税前数值计算。员工薪金由行政人事部统一管理，在公司 PAGE \* MERGEFORMAT 15 范围内岗位薪金的定级采用统一标准，详见薪酬福利管理制度。 行政人员岗位薪金评定的依据是：工作岗位的职责、工作能力、贡献。 销售外勤人员薪金由：基本工资、业务补贴、业务提成、团队业绩奖励等 组成。 薪金调整机制 60、员工岗位薪金将可能在如下情况下发生调整： （1）岗位薪金常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合 物价水平的较大幅度变动相应调整员工岗位薪金。 （2）公司将根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对 象为经营活动中为公司创利成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方 面成绩突出者；公司董事会认为应奖励的其他人员。 （3）员工职务发生变动，其岗位薪金相应进行调整，其薪金必须在该职 务级别薪金范围之内。 （4）员工在年终考核中，被公司认为工作绩效不及格，将可能被降低岗 位薪金。 PAGE \* MERGEFORMAT 15 岗位薪金晋级，新的岗位薪金从公司下发有关通知的下月 1 日起执行；岗 位薪金降级，从公司下发有关通知的当月起执行。公司可根据员工即期表现上 浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。 保险福利 61、公司为员工购买养老、工伤、医疗、失业、生育等社会保险项目。外地 驻点（广州以外）根据当地政府有关规定和公司有关决定执行。 62、业务外勤人员从入职当月起购买人身意外保险。 63、购买医疗保险后，员工患病应凭社会保险机构发给的凭证，到规定的医 院、卫生院等公司就医。在外地就医，应根据社会保险局有关规定，办理审批 手续，将药费单与诊断书交到社会保险局报销。如有特殊病症，须到特定医院 就诊，应事前向社会保险局申请。公司将不再为员工报销医药费。 假期福利 64、员工可享受国家法定的节假日。员工转正后可享受婚假、丧假、计划生 育假、产假等，休假前需至少提前一周（丧假视情况而定）申请并征得领导同 意，获得批准后需做好相关工作交接方可休假。 PAGE \* MERGEFORMAT 15 65、已转正的员工每月可享受全薪病假两天，需提供正规医务机构出具建 议休息的有效证明；超出两天时间的病假按病假工资执行。 66、公司根据经营情况的需要，每年春节前后统一安排员工集中休年假。 第六章 培训、考核与发展 培训形式 67、公司鼓励员工积极参与培训，提升自我。培训的形式主要包括：脱产 培训、在职培训、自我启发。 （1）脱产培训是就管理中共性的、有必要让员工理解和掌握的知识（如 工作必须的技能、产品知识、公司理念等），对员工进行集中的脱产培训，一 般在员工入职试用期间开展。 （2）在职培训是部门负责人肩负在日常工作中对员工的督导培养。通过 制定工作计划、分配调整工作、听取汇报和意见、评价考核业绩、推进工作改 善、帮助解决问题等教练式对员工进行的指导。 （3）自我启发是提倡员工自己加强学习，提高修养，不断开发和提高自 身能力。为了胜任工作岗位必须善于运用所有的学习资源，以获得进步和发展， PAGE \* MERGEFORMAT 15 其中“挑战性的工作角色”是最主要的培训过程。 绩效考核 68、为帮助职员总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针 对性地改进和提高，公司将根据实际情况以区域或分公司为公司按月度展开适 度的考核。同时每年行政人事部将开展全体员工考核，对员工工作的表现、能 力、业绩等进行综合考核评估。考核结果将作为员工薪金调整和职务调整的必 要性条件。 69、凡年度考核成绩不及格，将丧失本年度加薪、晋升和年终评奖资格； 经岗位调整或培训，考核成绩仍任然不及格，公司可能会与员工终止或解除劳 动合同；当年度考核成绩不及格，亦可能面临降职、降薪或终止劳动合同的处 理。 晋升发展 70、公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现 出色、能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会；公司在一定程度上执行 PAGE \* MERGEFORMAT 15 竞争上岗制度。如果符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升，薪金亦会相 应增加： （1）具备良好的职业道德，专业素质； （2）工作绩效显著，并为公司带来效益； （3）个人工作能力优秀，并注重团队合作精神； （4）年度考核成绩处于部门中上水平； （5）对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣，并达到拟晋升 职务所规定的工作阅历要求。 71、公司职级晋升顺序为： 行政直线：员工→主管→经理→其他更高职位 业务支线：员工→团队负责人→区域负责人→大区经理 第七章 劳动关系 劳动合同 72、新入职员工，公司将在员工入职一个月内与其签订劳动合同。 73、对于有固定期限的劳动合同，公司与员工双方同意在劳动合同期满后 续签劳动合同的，应在原合同期满三十日内重新订立劳动合同。 PAGE \* MERGEFORMAT 15 74、公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 75、有下列情形之一，公司可以提前三十日以书面形式通知员工本人解除 劳动合同： （1）员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由 公司另行安排的工作； （2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作； （3）劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无 法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成一致协议； （4）公司经营困难发生经济性裁员。 76、员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提 前通知公司或不辞而别，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定 承担赔偿责任。 离职规定 77、双方终止或解除劳动合同，员工在离职前必须完成离职手续，未完成 离职手续擅自离职或不辞而别的，公司将有权暂停发放员工离职当月工资，直 PAGE \* MERGEFORMAT 15 至所有离职手续完备。离职手续包括： （1）按要求处理工作交接事宜。 （2）交还所有公司资料、文件、办公用品及其他公物。 （3）报销公司帐目，归还在劳动合同期限内的有关费用； （4）如与公司签订有其他合同（协议），按其他合同（协议）的约定办 理完毕。 78、离职前，公司可根据职员意愿安排行政人事部或部门负责人进行离职 面谈，听取员工意见。 第八章 出差管理 79、出差人员须恪尽职守、严格自律、注意安全、努力维护公司的良好形 象。 80、出差须提前做好计划申请并获得领导同意，依流程办理出差手续及行 前准备。出差人员如无特别理由或未经核准擅自延长差期、变更路线等，视同 旷工。 81、出差期间费用支出应以节省为原则，自律管控。出差人员依据出差报 销核准及费用报销规定，凭真实有效发票和支付记录由财务人员严格审核报销； PAGE \* MERGEFORMAT 15 凡弄虚作假者一经查出，依公司规定惩处。 82、报销审批流程：报销人填报→部门主管审核→会计审核→总经理审批 →出纳报销。 83、为不影响财务每月做账报税，报销人应在费用发生后的一周内及时报 销。如因报销人原因导致影响公司财务报账，由报销人自行承担所有后果。 第九章 批准、修改与解释 84、本手册经全体员工讨论通过并由公司董事长批准后即日实施。 85、本条例视实际工作开展情况，经全体员工讨论后公示，可以修改完善。 86、本条例未提及事宜，按公司及政府有关规定执行。 87、本手册的文本版和电子版两者具有同等效力。 PAGE \* MERGEFORMAT 15
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【超市业员工手册】24小时便利店员工手册
24 小时便利店员工手册 一、▲公司介绍 一、 公司简介 “优点便利”是广州市优点便利商贸有限公司属下全资公司。 “优点便利”的“优点”一方面寓意着我司有着许许多多广大客户交相称赞的优点 ， 另一方面与“悠点”的谐音寓意着我司购物的悠游自在，无尽享受。 公司的 LOGO 为竖起的大拇指，代表着为顾客提供优质服务得到顾客的称赞，因此 为顾客提供称心如意的商品和优质的服务是我们的神圣使命和努力方向。 二、 公司经营理念 1、 优质的商品、专业的经营、便捷的服务。 2、 顾客、员工、供应商、股东多方共赢。 三、 公司企业文化 1、 身心愉悦，享受工作乐趣，并将我们的快乐传递给每一位顾客。 2、 我们的口号：尽心尽国工作，全心全意服务！ 3、 我们的主题：发扬优点，多点优点！ 四、 公司企业价值观 诚信敬业 务实创新 五、 公司宣传口号 1、 欣赏你的“优点” 2、 “优点”你我都有 3、 “优点”等你慢慢发现 4、 越来越多的“优点”，你我共拥有！ 5、 二、▲人事制度及员工关系 一、入职 （1）个人资料 1、员工必须提供并确保个人资料的真实性，须提供的个人资料包括：身份证、学历证书、 健康证、职称证书、二张免冠近照。 2、公司保留审查员工所提供个人资料的权利，如发现个人资料有虚假，公司将终止试用 或解除劳动合同且无需支付经济补偿金，由此引发的一概后果及责任由该员工本人完全承 担。 （2）、试用与转正 1、员工试用期一般为 1 到 3 个月时间。如果员工的我作无法达到要求，公司有权将其调配 到其他岗位或终止试用，无需支付经济补偿。对于表现出色的员工，可根据实际情况给予 提前转正。 （3）离职 2、正式员工离职需提前 30 天（试用期员工提前七天）提出申请并填写书面的《离职申 请表》，如无书面申请或未经公司批准而擅自离开工作岗位的，视为员工自动离职处理。 3、员工旷工一天，主管应立即知会人力资源部、营运部；旷工三即按自动离职论处。 （4）、班次 1、门店实行 24 小时三班轮班制度。门店员工由主管进行排班及安排轮休，经公司确认后 不得随意请假、调班，必须提前一天书面申请，并得到批准后才可调班、调休、请假。 （5）考勤 1、员工上班应提前 15 分钟到门店，并打卡。 2、迟到的情形及罚则： 1、迟到 30 分钟以内，每次扣除工次 20 元。 2、迟到超过 30 分钟（含 30 分钟）以上 60 分钟以内，每次扣除工资 50 元。 3、旷工的情形及罚则： 1、未经请假或假满未经续假而擅自不上班者； 2、当班期间擅自外出者； 3、早退一律以旷工 1 天论处 4、迟到超过 60 分钟（含 60 分钟），按旷工 1 天论处； 5、旷工扣除旷工期间工资，同时可按照《“优点便利”员工行为奖惩条例》给予惩处。 具体规定请参照《考勤管理规定》、《“优点便利”员工行为奖惩条例》 （6）请假程序及要求 1、除因急病不能自呈报由同事或家属代办外，其余假种须亲自办理请假手续。 2、请假必须提前填写《请假申请单》，并交主管逐级上报审批。在休假前办妥相关审批手 续，并作好工作交接方可休假。请假开娄超过三天以上（含三天），必须提前一周办理请 假手续。 3、请假须提供相关证明。相关证明原件需附在《请假单》背面。其中，病假、产假、看护假、 工伤假必须出具区级以上医院的相关证明原件；请婚假必须提交结婚证复印件一份，同时 将结婚证原件交由人力资源部验证。 4、由于特殊原因需要请假而不以马上提供相关证件的，可先请事假，事后凭相关有效证 件用其他假种抵消部分或全部事假。 5、所有员工在假期结束后立即返岗，返岗的第一个工作日需办理销假手续。 二、福利及薪酬 （1）、假期 员工的假期分为以下几种： 1、带薪假： （1）国家法定假日：元旦、春节、清明、劳动节、端午节、国庆节。法定假休假天数及薪 酬等按照国家相关规定执行。 （2）病假：员工患病或非因公负伤，需要停止工作进行医疗时，可以给予一定天数 的病假。 （3）婚假：员工可按国家相关规定享受一定天数的婚假（及晚婚假）。但婚假须在婚 前或婚后 1 个月内一次性休完，如有特殊情况需作调整的须经人力资源部经理批准。 （4）产假：已婚女员工生育可以享受产假，具体休假办法参照国家相关规定执行。 （5）丧假：员工直系亲属死亡可以给予 3 天丧假。 2、无薪假 （1）事假：事假期间不发放工资。 具体规定可参照公司最新的《休假管理规定》。 （2）、公司活动 公司为员工组织经常性体育运动、娱乐活动和座谈会，员工均有机会参加公司每年定 期和不定期举行的生日会、体育比赛、郊游活动、阳光家庭座谈会、春茗晚会等各项活动。 （3）、社会保险 公司依照国家和地方有关社会保险的规定为员工办理各项社会保险。 （4）、医疗福利 1、员工因工负伤，患病或非因工负伤和在职期间因工、非因工死亡的待遇按国家和地方的 有关规定执行。 2、员工享受国家规定的医疗期待遇。 3、女职工在孕期、产期、哺乳期的待遇，按国家和地方有关规定执行。 4、员工应享受的其他保险福利待遇按国家和地方有关规定执行。 （5）、薪酬 1、薪酬构成： （1）基本工资：岗位的基础工资。 （2）岗位工资：岗位工资以按劳分配为原则，以劳动技能、劳动责任、劳动强度和劳动 条件等劳动基本要素进行规定。 （3）绩效工资：为促进门店基础服务水平与管理水平的整体提升，公司对门店相关人 员实行绩效考核，并与人员月度工资挂钩。 （4）其他补贴：夜班补贴等。 （5）公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税，并代员工向政府税务部门缴 纳。 （6）公司按规定从员工当月工资收入中扣除社会保险中个人应缴纳的部分，并代向劳 动和社会保障部门缴纳。 2、薪酬发放： （1）公司在每月 15 日发放上月（自然月）的工资并打入个人银行账户。 （2）离职员工工资于离岗的次月工资发放日打入个人银行账户。 （3）工资发放日如遇法定休息日或才节假日相应顺逆。 3、奖励和惩罚 （1）奖励 有如下列情形，公司对员工给予奖励： （1） 保持高水准的服务态度，受到顾客表扬。 （2） 能根据工作情况，提出合理化建议，令工作和成效有所改善。 （3） 敬业乐业，在平凡的工作岗位踏实奉献。 （4） 工作认真负责，避免重大事故或挽回较大经济损失。 （5） 厉行节约，努力减低公司经营成本。 （6） 检举揭发内部员工损害公司的行为。 （7） 个人业务能力不断加强，业绩完成情况不断进步。 （8） 参加竞赛或评比活动得奖，为公司、分店争得荣誉者。 （9） 拾金不昧、见义勇为、乐于助人等堪为他人楷模的。 奖励的方式： （1）口头表扬。 （2）书面通报表扬。 （3）颁发奖金。 （4）提前转正。 （5）晋级（职位晋升、工资晋级等）。 （2）惩罚 职有下列情形，公司将对员工进行惩处： （1） 不服从工作安排 （2） 违反公司规章制度 （3） 拾遗不报，有损公司形象 （4） 有顾客投诉，经查证属实 （5） （6） （7） （8） （9） （10） （11） 损坏公司财物 有行贿受贿等腐败行为 违反岗位职责及工作规范 工作期间发生意外不及时向公司汇报 泄露公司经营及业务机密 散布谣言、损害公司或员工利益 与经营性质相同的公司（或在此类公司从事第二职业）或个人勾结损害公司利 （12） （13） （14） （15） （16） （17） （18） 益 挪用公款、侵占公司财产，营私舞弊或虚报费用 行为不检损害公司信誉 工作敷衍了事、不负责任等消极行为 工作中擅离职守办私事，串岗、脱岗 消极怠工，或在当班期间进行与工作无关的行为，如看报，睡觉等 检查或监督人员未认真履行职责，或被检查、被监督人员不配合检查、监督工作 携带公司禁止带入工作场所之物品进入工作场所 处分的类型： （1） 口头书面警告 （2） 书面通报批评 （3） 扣分、降工贸 （4） 停岗、留岗查看、降级、降职、免职等 （5） 解除劳动合同 ▲ 工作守则 一、工作守则 1、禁止本店员工、营运管理部人员和公司对口领导之外的其他人员进入收银台。 2、对违反公司制度的行为，员工应该向公司投诉，受理投诉部门要严格为投诉人员保密。 3、任何人不能随意拿走商品、设备和现金等门店资产离开卖场。 4、顾客遗留物品一律上交主管，主管请示公司妥善处理。 二、工作纪律 1、员工必须服从上级的领导。如有不同意见，遵循“先服从，后投诉”的原则。 2、个人物品存放要求：上班期间不允许随身携带手机、现金等个人物品，手机、现金、手 袋等私人物品在指定位置集中存放。 3、上班期间如需接待亲友拜访，须向主管说明原因并征得同意。 三、工作礼仪 （1）着装 1、上班期间穿工衣，及深色西裤，不许穿七分裤、休闲裤及低腰裤，可以穿平底皮鞋、 运动鞋，不许穿拖鞋。 2、工衣外不得穿其它服装。 3、上班时间必须佩戴工牌、戴工帽。 4、女员工长发必须扎起，不许披头散发。 5、工衣须保持干净整洁。 （2）仪容 1、头发应修剪、梳理整齐，保持干净，不能有异味。禁止梳奇异发型，男员工不准留长 发（以发脚不盖过耳背及衣领为适度），禁止剃光头，留胡须。女员工头发长度不及肩。 2、女员工上班提倡化淡妆。 3、指甲应定期修剪，必须修剪整齐，保持清洁，不涂指甲油，指甲的长度以不空出 2MM 标准为宜（不超过手指指尖）。 4、注意口腔卫生，勤刷牙，清除异味。上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮 料，保证口腔清洁。 5、上班期间可佩戴手表，手部不得佩戴首饰，腕部佩戴饰品不得超过二件。 6、员工上班不得洒香水。 （3）举止表情 1、站立时应挺拔端正，不得倚靠在货架、柱子或其它设备、物品上。 2、举止文雅，不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜 台、货架、商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。 3、语文要求：1）声音甜美、亲切友善、自然、自信。 2）语速：中等语速、吐字清楚、声音洪亮。 3）语调：平缓、亲切、自然、自信。 4）上班时间不得大声喊叫、开玩笑、闲聊，不得哼唱和吹口哨。 5）不得模仿他人说话的语气腔调。 4、微笑及表情要求：1）服务过程中应保持真诚的微笑。 2）迎接顾客时，目光亲切，保持眼神的交流，面带微笑。 3）微笑时态度真诚，要有亲和力。 四、服务要求 （1）服务用语 1、卖场六大用语：1）您好！ 2）欢迎光临“优点便利”！ 3）请稍等！ 4）对不起！ 5）谢谢！ 6）欢迎下次光临！ 2、招呼用语：1）顾客进店时目视顾客并以热情、真诚、响亮的声音喊：“欢迎光临”，在 场员工听到后应同时呼应“欢迎光临”。 2）对顾客的称呼：按性别：先生、小姐。 按辈份：小朋友、小妹、小弟、大哥、大姐、阿姨、叔叔、大妈、阿婆等。 指第三人时不能讲“他”，应称为“那位先生”或者“那位小姐（女 士）”。 3）顾客出店时以响亮、真诚、热情的声音喊：“欢迎下次光临”。 3、电话用语：1）应在电话铃响三声之内接听。 2）电话接听标准用语：“您好！”“优点便利”XX 分店”。 3）拨打电话接通后标准用语：“您好！”“优点便利”XX 分店，请问您是 XXX 吗？” 4）需找当事人接听时：“请您稍等”。 5）通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。” 6）通话言简意赅，结束谈话之前应说：“谢谢，再见！” （2）收银步骤 商品扫描前询问：“您好，欢迎光临” ↓ 扫描后询问：“请问还有其他商品吗？” ↓ “要不要来一件 XX 商品？”（新品或促销品） ↓ 一共 XX 元 ↓ 使用现金结算，按“现金”键结算 ↓ 双手将找零叠压在电脑小票上面，大钞在下小钞上，硬币在最上面，一起递至顾客手 中，“收您 XX 元，本次消费金额 XX 元，找您 XX 元。” ↓ 谢谢，请拿好您的商品。 （3） 电话送货处理 1、 接到电话订货时，对顾客信息进行登记，包括顾客姓名、住址、电话、所购商品明细。 2、 确定顾客所需要的商品及顾客是否有零钱。 3、 登记送货人员离开门店的时间。 4、 送货到顾客家时应注意做到彬彬有礼，不得收取顾客的小费。 5、 送货人员回店后登记回到门店的时间。 6、 在以下特殊情况下员工应委婉致歉顾客不矛送货（或推迟送货）： （1） 营业高峰期间，门店可以与顾客沟通推迟送货，但应承诺送货时间。 （2） 时间太晚（晚上 22：00 至早上 7：00 期间可视送货路程及送货金额而定是否 送货）。 （3） 狂风暴雨等恶劣天气。 （4） 路程超过公司要求范围等。 六、 几种特殊情形下顾客意见处理方法： 1、 顾客提出商品价格较商时的处理要求：以微笑、自然、诚恳的态度感谢顾客得出的 意见：“非常感谢您得出的这个问题，我们会将您的意见向公司反馈”。 2、 顾客要求打折时，对不属于公司规定打折范围的商品：委婉地解释：“对不起， 我们店属于明码标价，商品价格合理，没有打折”； 3、 遇到缺货的情形：1）试着推荐替代品；2）顾客不接受替代品时，员工可征求顾 客意见留下其姓名和联系电话，并告知顾客货到店后门店会及时与其联系；3）遇 到顾客需求的商品是公司尚未引进的商品时，应态度诚恳地告诉顾客：“对不起， 我们店目前没有引进该商品，我们会将您需求的商品记录下来并向公司反馈”。 4、 顾客要求退货或者换货的要求：1）烟酒一经销售（顾客买完单，商品已经给到顾 客）不予以退货；2）对于烟酒外的其他非质量问题商品，顾客离开卖场后不予以 退货；3）如因商品质量问题顾客要求退换货的，门店应先判断商品是否确实有质 量问题并将质量问题商品予以保留。 5、 遇到顾客抱怨或者投诉的处理要求：1）应很诚恳地倾听顾客的抱怨和意见，并说 “对不起，给您添麻烦了。”2）仔细倾听抱怨内容：先抓住顾客的抱怨要点：全 部听完后，再平静地说明事件的要点，最后再诚心的道歉：双方沟通后，再说出 处理方式，如“我想这样做好不好，不知道您认为呢？”以询问顾客意见并作刻 录；3）顾客无法谅解并要求现场处理时，门店应尽量缓和顾客情绪并及时通知上 级。 ▲ 门店基本操作标准 一、 门店基本管理要求 （1） 店面基本清洁 1、 每一位员工都应养成随时温都清洁的良好工个习惯： （1） 营业中应在不影响顾客购物的前提下，做到随时清洁，对于废弃的封箱纸、条 （2） 码纸、标价签等必须随时清理，废弃的纸箱应拆平折叠并摆放于指定地点，随 时保持整洁的购物环境。 见到店内外的垃圾时随时捡起并丢入垃圾桶，对顾客遗留的杂物，应即时清理 ， 对掉落的商品应立即捡起并摆回原位。 2、 店内外均保持洁净，周围无积水、无垃圾。 3、 垃圾超过桶的三分之二时应立即清理。 4、 天花板、灯及灯罩、地面、墙壁、立柱、管道、门、窗、镜面、桌、椅、货架、地柜、箱、广告 牌、垫板、地垫等均应保持清洁、明亮，无尘、无水迹、无印痕、无坏损、无蜘蛛网，不 得出现卫生死角。其他各类设备、设施也必须保持洁净、无积尘、无坏损。 5、 门店应注意维护墙壁、地板、设备、设施等的清洁，使用过程中应注意保持原有的模样。 6、 各类制作工具、餐具、器皿必须及时清理干净，不得留有残渍，必须保持卫生，并按 指定位置摆放整齐。 7、 洗手台面及洗手池应保持清洁、无垃圾、无污渍、无积水。 8、 洗手池下水道应保持畅通，污水不外渗，盆内无积物，四周无垃圾、蝇虫。 9、 促销海报和告示牌等各类宣传品如有脱落、损坏应马上重新粘贴或更换，拆除后应彻 底清理干净。 10、 商品标价签应保持整洁，无卷边，不允许用透明胶缠绕标价签。标价签卡座、卡条 应完好无损，内无污渍、杂物。 （2）环境管理基本要求 1、招牌灯开关要求：12 月 1 日至次年 4 月 30 日期间招牌灯于早上 7 点种关闭，晚上 6 点 钟开启；5 月 1 日至 11 月 30 日招牌灯于早上 6 点钟关闭，晚上 7 点钟开启。 2、卖场内空气清新、宜人，室温应保持在 25 至 28 度之间，门店员工根据温度计显示的温 度决定是否开风扇或空调。 3、门店音乐的播放时间要避开大众传媒广告时间。背景音乐保持音量适中，应根据节假日 及促销活动需求播放符合时宜的音乐。在销售高峰期间应选择节奏较明快的音乐，在非高 峰期间应选择舒缓、轻柔的音乐。适合播放的 CD 带是国语或西洋流行曲、演奏曲，注意禁止 播放方言、戏曲等。 4、员工应保持店面的陈列、布局。各类证照、奖牌的悬挂、摆放不得随意改变，如有污损、 残旧应及时清洁、翻新；卖场人员不得随意在墙面乱画、张贴或钉钉子。 5、门店吊旗悬挂前后必须一条线，进门正面不能看到其装订线，同时不能遮住灯光和监 控摄像头。 （三）商品日期管理要求： 一般食品验收规定 保质期 门店收货说明 1 1天 当天 非当天送货则不予验收 2 3 天以内（含 3 天） 当天 非当天送货则不予验收 3 7 天以内（含 7 天） 保质期前 3 天 保质期到第 4 天不予验收 4 10 天以内（含 10 天） 保质期前 4 天 保质期到第 6 天不予验收 5 15 天以内（含 15 天） 保质期前 5 天 保质期到第 8 天不予验收 6 30 天以内（含 30 天） 前保质期 1/2 内 7 90 天以内（含 90 天） 保质期已经过一半的不予 验收 8 180 天以内（含 180 天） 9 360 天以内（含 360 天） 10 1 年以上 2 年以下 11 2 年以上 进口食品难改规定 保质期 门店收货说明 1 1 年以下（含 1 年） 前 3/5 保质期内 2 1 年以上 保质期已经过 3/5 的不予验收 (四)、商品管理基本要求 1、商品陈列： （1）货架商品陈列按照公司部核定下发的货架基本陈列量陈列，库存商品遵循“卖场货架 优先陈列”的要求进行上货。 （2）一个单品一个排面；同一个单品不允许同时在多组货架或者相同组货架多个陈列位陈 列（特殊情况拉排面的除外，但只能用临近的商品拉排面，促销或热卖商品可以按照公司 的要求多处陈列），同一排面前后是相同的商品。 （3）卖场商品正面朝外陈列，且中文标示面向顾客。 （4）货架商品陈列遵循“先进先出”原则。 （5）新品到店后，尽可能陈列在该中类商品货架最上层左边第一、第二两个陈列位上或按 照公司下发要求进行陈列。 （6）商品陈列的其他要求，统一按照《店铺商吕处理及陈列手册》的要求执行。 2、商品验收： （1）在验收中应注意商品的资料与配送单上的资料一致，即单据与实物相符。 （2）烟酒等商值商品验收时，必须检查防伪标签。 （3）商品的日期不符合公司验收标准的不予验收。 （4）所有粘贴有其他商场打价纸的商品不予验收。 （5）所有标注两种生产日期、保质期、净含量的商品不予验收。生产日期、保质期、保存期标 贴单独粘贴的不予验收。生产日期模糊不清不能辨别的不予验收。 （6）所有外表生锈的商品（如罐头食品、铁罐装牛奶、奶粉等）不予验收。 （7）所有包装破损、扁罐等变形的商品不予验收。 （8）产品标识应当清晰、牢固，易于识别，不得得用标识掩盖产品的瑕疵。 （9）对于整箱（整件）的商品，要开箱验收。 （10）除出现质量问题或标识不合规定的商品需要拒收外，其它的商品、道具等需要拒收 定要上报主管进行修理。 （11）食品送货验收、销售时段、撤柜时间的日期规定（参照相差规定）。 （五）、高值商品凑个交接 1、交接班本填写的商品数量必须与实际库存相符，双方当场清点数量并签字，对账实不符 的须查明原因后方可交接，若发现商品有丢失的情况，应及时报告门店主管进行处理。 2、交接班本不得随意撕页，应完整保存，下月初重新建立新的一本交接班本。 3、交接班本应妥善保管，营运部将不定期对交接本进行检查。 进销存填写说明： 1、 进方填制内容，商品的验入、商品调入、销售退回（红字说明），若进方有变动 则在交接班本背面注明商品配送单号、验收单号或商品出库单号、调拨（调入） 单号等信息，由交班人和接班人同时签名确认，并由主管审核。 2、 销损方填写内容：商品销售、商品调出、进货退回（退回供应商或返配回仓库， 用红字说明）和熟食商品报损等，若销损方有变动则在交接班本背面注明销售 小票流水号、调拨（调入）单号及熟食商品报损单号，由交班人和接班人同时 签名确认并由主管审核。 3、 存方填写内容：为（上班存+本班进-本班销损）的数值。 4、 填写交接班本时字迹要工整，不得潦草，所填写的数字大小不得超过该表格的 2/3。 （六）、单据管理 门店单据类型：街货收货单、街货退货单、调拨单、报损单等： 1、 按单据类别分类存放在指定的文件夹，同时存放时按照日期的先旧顺序进行整理。 2、 收银小票必须给到顾客。不给属贪污行为。 注意：单据管理如同现金，请妥善保管每张单据。 （七）、交接班 1、换穿规定工装，整理仪容仪表，并互相检查。 2、填写交接班本。 3、备用金交接。 4、高值商品交接。 5、补充物料、原料、上货、做好营业准备。 6、查看员工交接班本，了解当天需要交接的内容。 二、门店清洁卫生实操要求 1、拖地 准备工作： （1）拖桶内添水至桶内三分之一处，加入两胶纸杯洗衣粉（50 克）（漂白水一周可用 两次）,搅动均匀后和入干净的拖把，浸泡 2 分钟； （2）将浸泡好的拖把拧成半干状态后备用； （3）对于需要清洁的地面，用扫把做彻底的清扫（保证没有沙粒或纸屑）。 清洁程序： （1） 拖地的顺序应由卖场内向外拖，收银区域内侧及仓库地面做最后清洁。 （2） 拖把拖至变色时（淡黑色）应清洗一次，拖把每清洗一次拖桶应换水一次 （桶内的水以添至三分之一处为佳）。 （3） 以卖场地面 50 平方米为标准，拖把应清洗三次以上。 （4） 整个卖场拖地要重复三次，第一次为用洗衣粉，第二次为用清水，第三次 用干拖把。 （5） 地角线、货架边缘的清洁，用拖把沿底边拖擦，必要时对顽固污渍用刀片 铲除，中间地面用拖把由左至右横向拖动。 注意事项： (1) 拖地应在营业高峰期以处其它时间操作，其它操作时间参照《门店员工班次工作内容》。 (2) 卫生死角及可移动设备地面（如：报纸架、雪糕架、供应商品牌形象架等）做重点清洁， 非可移动设备地面（如：水柜、可乐机等）每周至少彻底清洁一次。 (3) 拖地时员工必须双手紧握拖把，在所需清洁地面左右拖动。 (4) 因为漂白水腐蚀性比较强，建议每周使用两次，平时尽量多用洗衣粉，以拖桶内装入 三分之一容积的水为准，加入两胶纸杯（50 克）即可。 (5) 每天通宵班对清洁工具做彻底的清洗，拖把洗净后正确悬挂于墙壁，工具头部离地面 20 公分。 3、 洗地毯 操作程序： （1） 首先用竹把地毯上的脏物、粘物（如：口香糖）除去。 （2） 把地毯反过来，先用脚在上面用力跺，再将地毯拿起来，用木棒在地毯背面大力敲 打，将地毯上的沙粒去掉。 （3） 再次把地毯打湿，然后在地毯的四角和中心洒在洗衣粉，用地刷在地毯上来回刷洗 至出现泡沫为止，用清水把地毯上的洗衣粉冲洗干净，地毯反复在放于地面没有污 渍、沙子和洗衣粉泡沫为准。 （4） 把地毯反过来，再用清水把地毯底层的杂物冲掉。 （5） 拿到通风的地方晾干。 注意事项： （1） 地毯清洗以一周二次为宜，其它清洁时间门店根据卫生状况而定。 （2） 地毯接触的门前三包地面应做重点清洁，地面卫生死角做彻底清扫. （3） 工具的保管，使用过的地刷等清洁用具正确悬挂于洗手间墙壁，工具头部离地面 20 公分。 4、 擦玻璃 操作程序： （1） 用刀片轻轻刮掉玻璃表层存留的胶纸及其它固体污渍。 （2） 先用半干的毛巾擦拭玻璃两面的灰尘及边角较脏的地方，擦至无明显灰尘即可。 （3） 取用玻璃水首先在玻璃左上方 40CM*40CM 范围内横向喷一次玻璃水，然后立即用 玻璃刮进行从上住下清洁，等玻璃干后用报纸全部擦试一次，达到清洁效果后，仍 采用上述方法擦拭左侧玻璃。 （4） 两面玻璃分块擦试一遍后，观察一下整体效果，如个别地方未清洁到位则立即补缺。 注意事项： (1) 擦拭玻璃应在营业高峰期以外其它时间操作，其它操作时间参照《门店员工班次工作内 容》，玻璃门拉手处应即时保持无水印、手印。 (2) 使用玻璃水时应防止液体贱入眼睛，如不慎入眼立刻用大量清水清洗，禁止用手揉擦。 (3) 玻璃水横向喷洒一次大概可清洁 40CM*40CM 的玻璃，用报纸擦时应尽右能用力。 (4) 清洁过程中必要时保借助人字梯或四脚凳。 4、清洁热狗机 操作程序： （1）将热狗机的有机玻璃罩和热狗机内的铁制油托（用来装热狗烧烤时渗透出来的油）取 出来，放到洗手盆里用洗洁精将表面的油渍清洗干净，再用干毛巾将其擦干，避免多余的 水珠掉到热狗机里。 （2）用半干状态的湿毛巾将热狗机上的导热管轻轻擦拭干净，再用干毛巾擦一下即可。 （3）用半干状态的湿毛巾将热狗机的整个外围擦拭干净。 注意事项： （1）清洁进程中必须先断开电源。 （2）在热狗机的清洁进程中切忌将热狗机整个拿到洗手盆或水龙头上清洗，这样会导致热 狗机内电器因遇水而烧掉或发生的短路而不能正常运作。 （3）24 小时门店每天凌晨 2 点清洁，非 24 小时门店下班前一个小时清洁。 （4）每周用螺丝刀将热狗机底座拆下来清洁。 5、清洗蒸包机 清洗前准备： （1）关掉电源，待机器冷却。 （2）取出蒸包机剩余的商品（根据商品卖相以及味道判定是否保存以备继续销售各作报损 申报，对保留继续销售的商品应使用保鲜袋包装保存放入开品柜中存放）。 清洗工作： （1）排完蒸包机喉管内的剩水（打开蒸包机背后放水阀，使用水盘接收蒸包机内排出的剩 水，要求全部排放完，以免因剩水影响第二天蒸包机内加工商品的新鲜品质）。 （2）除下蒸包机内可移动的部件（层板）。 （3）在层板清洗前，先加放一些洗洁精，使用洗碗布彻底洗刷层板上的商品残留物，接着 用清水洗净层板。 （4）使用专用毛巾、洗涤剂清洗层板。（没有洗涤剂和可用 80 度以上的热水清洗）。 （5）使用已用洗涤剂清洗过的专用毛巾或者热水清洁过的专用清洗蒸包机卫生毛巾抹干层 析。 （6）使用专用清洗毛巾对蒸包机内卫生进行全面彻底清洁，确保机内无遗留物，无异味。 （7）装上已经清洗好的蒸包机层析。 （8）对蒸包机内加水至指示线以上，把温度调节器转到 100 度的刻线上，等待加工。 注意事项： （1）要求每天清洗时必须排完蒸包机内剩余水，以确保第二天蒸包机内新加工商品品质新 鲜。 （2）用清洗蒸包机的毛巾必须专职专用，不可使用其他清洁卫生毛巾时行清洁蒸包机卫生。 因此，清洁蒸包机的专用毛巾需要单独挂放。 6、清洗可乐机 可乐机外间机身清洗： （1）首先关闭机器电源 （2）用干抹布把机器顶部擦拭干净，（标准为平视看不到浮尘为准），擦拭侧边机器溢出 的水珠，达到外观干净没有水珠为准。 （3）用洗洁精水把抹布清洗干净，将可乐机接水盒用洗洁精水清洗干净，以盒内没有糖浆 残留物为准。 （4）再用洗净的湿抹布把可乐机的外观彻底擦拭，达到外观干净整洁。 可乐机底侧（存糖浆处）清洗： （1）首先把可乐机下方存放的糖浆桶全部拖出来。 （2）然后用浸泡好洗洁精水的拖把将可乐机底侧内的地板清洁干净，达到与卖场地面卫生 干净程度一样为准（没有纸屑、污渍）。 可乐机出水口清洗： （1）首先用右手握住可乐机出水嘴（外可乐机嘴）用力向左旋转后可取下，然后再把里面 的白色汽水机嘴用力拽下，同时把两种汽水机嘴放在 100 度的水中浸泡 2 分钟，汽水机嘴 上面没有糖浆残留物为准，最后将开水倒掉，汽水机嘴拿出放在凉水中。 （2）用牙刷刷掉白色汽水机嘴上面的可乐糖浆残留物及死角卫生，达到干净看不到黑色物 为准。 （3）浸泡好的汽水机嘴按先里面后外面的顺序重新安装到可乐机上面，注意用手拖住汽水 机嘴看一下是否容易掉下来，一定要确定把汽水机嘴牢固的安装到可乐机上面，如汽水机 嘴脱落造成配件弄丢由门店负责。 （4）用湿抹布把可乐机出水口上面的水珠彻底清洁一遍，达到外观干净没有水珠。 （5）以上步骤全部完成后，重新打开机器电源开关开始销售。 注意事项： （1）可乐机以每天清洗一次为宜。其它清洁时请门店根据卫生状况而定，但应在营业高峰 以外其它时间操作。 （2）可乐机汽水机嘴死角，可乐机底侧地面应该做重点清洁。 7、清洗风扇 （1）关闭风扇电源，拆下风扇。 （2）用螺丝刀打开风扇钢丝外罩的螺丝，拆除钢丝外罩及扇叶。 （3）倒洗衣粉一汤匙在清洁盆里并加入适量清水，将扇叶和钢丝外罩浸泡在盆里洗净后晾 干。 （4）用半开湿毛巾擦净风扇背网污渍，装好清洁后的扇叶及钢丝外罩并装回风扇。 注意事项： （1）注意将螺丝保管好，避免风扇无法正常使用。 （2）清洁好后需要等风扇上面无水渍的时候进行安装，避免发生意外。 8、清洁防火板： 必备工具：水盆、干净的干、湿抹布各一条，去污粉； （1）对防火板面墙先用湿抹布全面清洁一遍。 （2）再将沾有去污粉的湿抹布，对防火板面墙进行全面彻底清洁，直到没有任何污迹为止。 （3）用清洗干净后的湿抹布将墙面上的粉尘进行清洁。 （4）最后用干抹布将防火面墙水渍清洁干净。 9、清洁空调机。 （1）关闭电源。 （2）揭开空调外壳盖取出过滤网。 （3）正反两面冲洗过滤网，甩掉水渍晾干。 （4）装回清洁后的过滤网，盖好空调外壳并清洁空调外壳。 注意事项： （1）在使用的情况下，每月清洁一次（视门店情况而定）。 （2）尽量在夜班进行清洁，避免影响门店正常运转。 （3）安装时需要等水分沥干，避免发生火灾。 10、清洁货架 （1）必备工具：两条干净抹布（一干一湿）、空纸箱（或购物篮）、清洁剂。 （2）移下所需清洁货架商品放入纸箱或购物篮。不可直接放于地上。 （3）用半湿的毛巾清洁货架层板及背网。对顽渍可使用洁而亮。 （4）用另一条干毛巾清洁商品，并将清洁后的商品按原样陈列到货架上，并核对好标价签。 注意事项： （1）清洁完货架上货时需要注意先进先出，避免过期商品在货架上。 （2）商品标价签放于商品左下角。 11、清洁垃圾桶 （1）当垃圾桶垃圾超过三分之二时应清除垃圾，同时每天对垃圾桶进行清洁。 （2）在洗衣间用洗衣粉水浸泡 1 至 3 分钟后用地刷进行里外刷洗，没有洗手间的门店可在 店外下水道附近清洗。 （3）刷完后用清水将垃圾桶冲洗干净，并用抹布擦干水渍。 （4）套上垃圾袋，将垃圾桶放到原位。 注意事项： （1）垃圾桶每天晚班进行清洗。 （2）清洁时也需要对垃圾桶周边进行清洁。 12、清洁天花板、灯管 （1）必备工具：人字梯、抹布、干净干拖把。 （2）清洁时关闭灯管电源，待管体冷却后进行擦拭。 （3）借助人字梯清除灯管、天花板上蜘蛛网和杂物。 （4）用半干湿抹布清洁灯管及背部灰尘、污渍。 注意事项：要梯子上清洁时务必要小心人员安全。 13、清洁水柜 1、将摆在水柜中的商品下架放入准备好的纸箱内。 2、用干净的湿抹布清洁每一层陈列层板以入死角的卫生、底部积水。 3、先用干净的湿抹布清洁水柜玻璃门及外壳，再用干抹布擦干水柜内部水渍。 4、将商品按原陈列图陈列并核对价格签。 注意事项： 1、 水柜上方的小风扇也需要彻底清洁。 2、 玻璃门需要及时清洁上面的手印及污渍。 3、 商品标价签应放于商品的左下角，上货时注意商品先进先出，同时注意一个商品 一个排面。 14、清洁洗手盆 1、清除洗手盆内、出水管道内的所有杂物。 2、倒入适量清洁剂，用清洁球对洗手盆各处进行全面清洁。 3、对清洁后的洗手盆用清水冲洗，并确保出水管道的畅通。 4、检查出水管道的出水畅通。 注意事项： 1、 滤网也要同时清洁。 2、 洗手盆内的滤网不要随意取出，避免杂物堵塞通道。 15、清洁雪糕柜 1、关闭电源。 2、拿出雪糕柜所有陈列及储存雪糕。 3、用塑胶铲清除雪糕柜内积累的冰、霜。注意不可用太大力，避免损坏冰箱。 4、用湿抹布清除雪糕内及外部的污渍，以及四角的污渍。 5、清除玻璃盖污渍并用清水冲洗干净、擦干。 6、按标准陈列好雪糕，并及时打开电源。 注意事项： 1、 从关闭电源后，清洁雪糕柜的时间不宜过长，避免雪糕融化。 16、清洁灯箱 1、关闭电源。 2、借助人字梯用干抹布清洁灯箱外部污渍。 3、对于灯箱外部顽固污渍可用半干湿抹布清洁。 4、清洁完毕后，及时测试一下灯箱是否能正常照明。 注意事项： 1、 不清洁过程中尽可能不要接触电源插头，更不要让电线沾到水渍。 ▲ 危机防范 一、 高值商品销售 1、 高值商品一量售出不予退货，如顾客当场拆天有质量问题可以退货。 2、 在销售高值商品和电话卡时，要注意防止调包。整条香烟和高值酒必须核对商品的防伪 标签，电话卡核对序列号是否高值商品交接班本登记的序列号相符，同时必须是先给 钱后给商品。 3、 高值商品销售完后必须重打销售小票时行交接。 二、大单销售 顾客购买商品单价 200 元以上的，视作大单销售，门店当班员工先登记顾客所需商品再向 主管汇报，同时在大单销售过程中必须注意以下几点： 1、 门店两人同时当班的，大单销售时必须有两名员工同时在场。 2、 大单销售时，顾客缴纳现金或者刷卡经过 POS 机结算后再将装袋好的商品交给顾客。 3、 销售整条香烟和高值酒（白酒、洋酒价值高于 100 元）时，在顾客尚未买单前不能将商 品实物直接给顾客手里（高值酒类商品可将外包装给顾客查看）。如顾客强烈要求要查 看实物时，门店员工必须保持高度警惕，收银员的视线不以离开商品，另一名员工灵 活地站在顾客身旁避免顾客调包等异常情况，顾客看完商品后收银员立即将商品收回 来，收回商品的同时必须完整核对高值商品的防伪标签（电话卡在买单结算前不允许 将实物给顾客）。 4、 POS 结算过程中完整做唱收唱付，顾客将现金给到收银员时必须当面点清并确认，确 认后时行打单找零，同时将商品装袋交给顾客。 三、夜间大单销售 夜间销售大单商品时，如果两名以上顾客同进店或者陆续进店，门店员工要提高警惕，要 求安排一名员工在顾客身边监控并兼顾店外是否有异常情况，其他操作与正常大单一样操 作，避免抢劫。 四、防调包 1、贵重商品一般在货架上陈列空包装，等顾客买单后再将实物交给顾客。 2、当贵重商品交给顾客后，门店人员的视线不得离开商品，若顾客要取另一种商品，一定 要先将顾客手中未买单的商品收回，再取其他商品给顾客。 3、当顾客在人流较多时挑选较多贵重商品时，应留意顾客的一举一动。 4、遇大单销售时，应有两个以上人员在场，其中一人负责收银，另外一个人尽量站在顾客 的身后，留意顾客的举动。 5、所有商品必须要在顾客结算后才能装袋给顾客。 五、防盗窃 1、店内有顾客时收银岗位必须保持一直有人，并对卖场进行全面监控。 2、店内顾客多或者发现有作案嫌疑人时，员工不用人顾客拿取货架陈列的商品，应礼貌地 给顾客进行指引即可。 3、员工的站位，收银岗位以及商值商品通道位置为员工的正确站位，形成立体监控。 4、负责管理的物品要小心看护，人员离开时要锁入柜或与他人交接，严防被盗。 5、当卖场内有三名以上顾客时，理货的员工应立即停下手中的活，并选定好站位，便于观 察顾客的一举一动。 6、收银的员工在收银时，要用眼睛的余光留意顾客的举动，防止收银台前的小商品丢失。 7、时刻保证有人在卖场，即使卖场没有顾客时也不例外。 8、与物业保安或者区域管辖警方保持联系。 六、防抢劫 1、门店当班员工首先要保护人员安全，冷静应对，在作案份子要损坏设备资产及造成更大 损失时应适当主动配合，减少损失。 2、员工在抢劫过程中不要进行反抗，以免造成人身伤害，增加损失。 3、员工应巧妙的保护更多的高值商品，等待作案要员离开时立刻报警。 4、门店在遭遇抢劫后，必须先记住作案分子的基本特征，在抢劫完后保护现场，立即报案， 然后通告督导及主管，由督导通知防损专员，等督导和防损专员到达门店检查具体情况后 在督导和防损专员的指示下，门店才能去派出所录口供，并报报案记录保留复印件存档。 5、经派出所检查作案现场后立即进行损失的清查，将损失明细（商品损失、人员损失及设 备财产等损失）上报督导和防损专员，由防损专员上报公司统一对外处理。 七、防假钞 1、收银一定要按照规定进行，必须做到唱收唱付，且声音一定要响亮。 2、收银时应注意辨别钞票的真假，对 50 元、100 元面值大钞必须首先使用验钞机检验，同 时辅助以眼看、手摸、耳听等方式进行鉴别。
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【超市业员工手册】大润发员工手册
《员 工 手 册 》 目 录 总则 1 分则 第一章 劳动合同管理 3-8 第二章 行为准则 8-9 第三章 工时制度和勤务制度 第四章 各类假期 9-13 13-16 第五章 工资 16 第六章 保险福利 16 第七章 公务出差 16 第八章 安全卫生 17-18 第九章 保密规定 18 第十章 表彰 19 第十一章 惩戒 19-22 第十二章 附则 23 公司介绍 1996 年 9 月润泰集团以前瞻性的眼光投入流通事业，而成立了“大润发流通事业股份有限公 司”，籍由最直接、最生活化的方式为消费者服务，落实“润泽社会、泰安民生”的集团经营理念。 1997 年 4 月大润发在大陆成立了上海大润发有限公司。第一家店于 1998 年 7 月在上海开幕， 短短数年间，上海大润发分店遍及了华东、华北、东北、华中、华南五大区域。 大润发商业有限公司 2005 年，大润发在苏州设立物流配送中心，更以全新的物流配送理念引导公司未来的蓬勃发 展。 为树立整体的企业形象，执行统一规范的公司规章制度，我们编制了这本《员工手册》。本《员 工手册》是依据中国法律编制的，属于企业规章制度的一个组成部分。其中的规定是企业每个员工 都应该知道和应该遵守的。 大润发在政府的关怀和政策的指导下，希望为中国的零售业作出贡献！为中国人民争光！ 分 则 第一章 劳动合同管理 第一节 录用规则 1. 各部门有用人需求时，应由直属主管填写《人力需求表》（附一）及《岗位说明书》，（附二） 经总经理批准后，送交人力资源部门进行岗位评估并办理招聘事宜。 2. 被录用者必须在签订劳动合同前提交以下文件： 个人履历书； 最终毕业学校的毕业证明书复印件、成绩证明书复印件(出示原件)； 身份证复印件（出示原件）； 应届生——报到证 再就业者——企业退工通知/退工单/辞职证明材料/劳动手册（限上海籍） 农业户口就业者——区、乡劳动服务公司开具的务工介绍信（限农民身份者） 其他就业者——其他可就业的合法证明及与原用人单位解除劳动关系证明； 食品卫生健康证原件（由当地卫生防疫部门提供）； 各类资格证明书复印件(有特殊技能者)（出示原件） ； 1 寸免冠彩色照片 6 张(3 个月以内的近照)； 公司要求提供的其他资料（如户籍证明、婚育证明等）。 上述提交文件中的记载事项如发生变更，必须在 7 天之内以书面形式通知公司人力资源部门。 3. 员工应于入职时签订劳动合同。公司在员工入职当日将公司的相关规章制度交员工阅读签收。 新入职员工应到人力资源部门领取工作证件、考勤卡、办公用品、工作装备等。员工领取所有物 品时，必须填写《物品领取清单》 （附三）。 第二节 劳动合同订立 1．人力资源部门负责核实员工各类资料、信息的真实性，必要时，可对员工进行背景调查。在核 实员工一切资料后根据需要方可发放录用信函。 2．对于公司正式录用的员工，必须签订书面的劳动合同及岗位说明书，劳动合同的订立须遵照 《中华人民共和国劳动法》、 《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规执行。 3．劳动合同是规范公司与职工之间劳动关系的法律文件，劳动合同中所有的条款和要求以及本 手册或者公司出具的其他相关文件的内容是以中华人民共和国现行有效的法律、法规、政策为 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 依据，结合公司业务的特点制作的，公司和被录用的职工双方应当在平等自愿、相互协商与谅 解的基础上签署劳动合同，并遵照劳动合同及本手册的规定，享有劳动合同规定的权利，承 担劳动合同中规定的各自义务。有关劳动合同内容另行规定。 4．被派遣员工，必须与劳务派遣机构依法签订《劳动合同》，并由劳务派遣机构为其办理合法的 用工手续后方可录用。被派遣员工进入公司后，应当同公司签订《聘用协议》。（附四） 5．劳动合同到终止时，根据公司和员工双方的意愿，劳动合同可以续签或终止。 6．依法须签订无固定期限劳动合同的，按照《劳动合同法》相关规定执行。 第三节 试用期规定 1. 试用期适用原则 首次录用员工须经过试用期考核，试用期满合格者，正式录用；试用期内被证明不符合录用 条件的，公司可解除劳动关系。 2. 试用期期限 首次录用员工须依法设定试用期，具体规定参照下表执行： 3. 4. 5. 6. 合同期 试用期 3 个月≤合同期 1 年 ≤1 月 1 年≤合同期 3 年 ≤2 个月 合同期 =3 年 ≤6 月 试用期内员工如请病假超过７天或经考核表现不佳，公司可与员工协商一致，将试用期适当 延长，但延长后的试用期不超过法律规定的试用期限。试用期内，员工不准予请事假，特殊情 况经上司批准除外。 试用期工资由公司与新进员工约定，但不得低于公司相同岗位最低档工资或劳动合同约定工 资的 80％，并不得低于公司所在地的最低工资标准。 试用期考核 新进员工在试用期期间，直属主管定期与员工进行面谈，讨论其在工作上的进步与不足，同 时应做好面谈记录（附五），在试用期结束前半个月内由人力资源部门会同所在部门对其进 行转正考核，同时员工也必须客观地进行自我评定。 应届毕业生在正式毕业前在公司实习期已满一个月的，经部门负责人同意后，签订劳动合同 时可免去实习期间相应试用期；不满一个月的，未经批准不得减免试用期。 录用条件 在试用期内被证明为不符合录用条件的，公司可以依法解除劳动合同。 有下列情形之一的，均被视为不符合录用条件： 未满 16 周岁的； 被查实不符合招聘时公示的录用条件的（包括不符合《岗位说明书》所要求条件的）； 在向公司求职过程中提供虚假的个人履历、劳动关系证明文件或其他虚假信息，致公司违背真 实意思订立劳动合同的； 在订立劳动合同过程中有其他欺骗、隐瞒或其它不诚实行为的； 不具备政府规定的就业资格或手续的； 无法提供公司办理录用及社会保险所需要的文件证明的； 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 无法完成公司分配的工作任务或工作指标的； 经公司指定医院体检不合格的； 患有精神病或犯有《传染病防治法》规定的甲类传染病和乙类传染病的； 与原用人单位存在竞业限制约定的； 吸毒的； 被判处刑罚，尚未执行完毕的； 通缉在案的； 本手册规定的其它情形。 对有上述情形的被派遣员工，公司有权退回劳务派遣机构。 第四节 劳动合同变更 对正式签订劳动合同的员工，合同期限内，公司与员工可以经协商一致变更劳动合同（附 六）。劳务派遣员工工作变动，根据公司另行规定执行。 第五节 晋升 1. 晋升原则 公司希望通过最大程度的开发或发展员工的潜力来提升其工作的广度和深度，让员工有更大 的热情和更高的能力来应对公司不断增长的业务，提高工作效率，节省人力成本。在此前提之 下，公司会积极地在适当的时候给予符合条件的员工晋升。 晋升意味着员工进入到另外一个新的岗位，通常情况下，该岗位拥有比其原来岗位更大的职 责范围和更高的工作等级。但原则上公司不进行越级晋升。 晋升的依据，不是员工在公司内的服务年限，而是基于其个人素质与专业技能，同时还会兼 顾其以往绩效评价。如果某一空缺职位在发生空缺之前就已经有了接班人计划，那么当空缺发 生时，原来被确定的并且已经具备条件的接班候选人，通常首先被考虑为晋升的对象。 在任何情况下，正式对一个员工施行晋升前，都必须谨慎的评估其素质和专业技能，并且将 进行一次甚至更多次的晋升面谈与检核。 2. 晋升检核之办法 详见《分店主管人员晋升检核管理办法》（附七） 第六节 支援调动 考虑到公司各分店、各部门业务发展情况、内部机构调整的需要及员工个人的工作表现、工作 能力（专业、技能、体力）以及健康状况，公司可以根据员工的意愿或在确有必要时，调整 员工的工作岗位、地点或职务。员工的调动，公司将提前通知员工，必要时跟员工签订调职 备忘录或变更劳动合同协议。 员工换岗后的薪酬待遇，将根据公司的政策执行或双方在换岗时一并约定。 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 详见《支援人员管理办法》（附八）。 第七节 员工提出解除劳动合同程序 1．试用期员工辞职，须提前三日书面通知直接主管或公司人力资源部门；非试用期员工辞职， 必须提前三十日以书面形式通知直接主管或公司人力资源部门，直接主管须在收到辞职书当 天将其转至公司人力资源部门，并应协助离职员工填写《员工离职申请 A/B 表》（附九），必 要时可报告上级主管。对于重要岗位人员、接触公司核心商业秘密以及接受过出资培训的人员， 由公司人力资源部门交法务部门进行离职审查。关于员工辞职提前通知时间，如双方劳动合同 中有不同约定，则依据合同而定。 2．公司人力资源部门在收到员工辞职通知后，应尽快同直接主管确认工作交接期的终止日和离 职手续办理日。批准后的《员工离职申请表》原件由公司人力资源部门存档。 3．对于患有或疑似职业病的人员，公司可提供离职体检；如员工拒绝参加离职体检，则将自行 承担相应后果。 4．辞职员工必须在公司工作至双方约定的最后工作日或三十日通知期满，在此期间，如员工无 故缺勤，公司仍可依照相关处罚规定处理。员工工资将发放至其最后工作日。 5．辞职员工必须根据公司规定进行离职移交。工作移交完成后，离职员工按确定的离职手续办理 日，根据《离(调)职人员移交 A/B 表》 （附十）的要求，进行离职程序内容的相关确认。离职手 续办理完毕后，公司根据法律法规规定办理各类退职手续。 6．劳务派遣人员的离职程序，参照上述规定执行。 第八节 公司提出解除劳动合同程序 1．部门领导包括员工直接主管、主管、部门主管等，发现员工有用人单位依法可以解除情形的， 在处理前必须事先通知公司人力资源部门及法务部门，并填写《与员工解除劳动合同申请书》。 （附十一） 2．公司人力资源部门可与员工面谈，了解情况，听取员工的意见。在确定员工的确存在可以解除 的情形时，由人力资源部门向员工发放解除通知（附十二） ，并确定最后工作日。 3．公司决定单方解除劳动合同前，应当将理由通知工会。对工会提出的意见，公司将认真研究， 并由人力资源部门将处理结果通知工会。 4．公司保留根据业务需要依法调整工作分配或减少人员数目的权利。裁员调整的决定由公司人力 资源部门提前三十日以书面形式通知员工。如公司确需依法大批裁减人员时，裁减程序必须按 照《中华人民共和国劳动合同法》的相关规定执行。 5．公司出现分立、合并、兼并或业务重组等情况，劳动关系主体发生变更，需要重新签订劳动合 同的，公司人力资源部门应提前三十日以书面形式通知员工，协商解除原劳动合同，并同时 签订新的劳动合同。 6．劳务派遣人员的退回程序，参照上述规定执行。 第九节 劳动合同终止程序 公司人力资源部门负责管理劳动合同。在员工劳动合同到期之前，人力资源部门和用人部门共 同确定公司和员工的续签意向，除依法必须订立劳动合同的情形外，任何一方不愿续订劳动 合同的，则由人力资源部门拟定《终止通知书》， （附十三）办理离职、退工手续，依法支付经 济补偿金。 第十节 退休 1. 员工的退休年龄为男性员工 60 周岁、女性员工 50 周岁。从事高温、有毒有害工作人员的退休年 龄，依据国家的有关法律规定。 2. 达到退休年龄的员工须配合人力资源部门办理退休手续，退休手续结束之日，即为退休之日。 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 退休后，公司认为必要，而且本人也希望再就业时，公司可以聘用退休员工。 第十一节 离职交接手续 1. 员工无论因何原因解除或终止劳动合同而离职，必须按照公司规定的程序办理工作和资产移 交手续： 归还所有代表公司员工身份的证明文件，如识别证、介绍信函、员工信息卡等； 归还所有公司文件、资料、记录、设备、工具、文具、通讯设备、制服等； 归还更衣箱、工具箱以及员工保管的所有公司的钥匙； 向继任者或公司指派的其他同事交代清楚所有工作； 与财务部门结算所有应付款项、应收款项； 其他根据公司规定必须移交的物品。 2. 员工办理移交手续时，必须填写书面的《离(调)职人员移交 A/B 表》，每完成一项交接则须由 部门主管或人力资源部门相关人员签字或盖章。人力资源部门人员必须与员工在职期间所有领 取物品清单核对，并交由部门主管最终确认。在确定员工所有手续办理完毕后，人力资源部门 可在《离(调)职人员移交 A/B 表》完成情况一栏中予以确认，交接手续此时办结。 3. 公司依法应当支付给员工的经济补偿金，在员工办结所有离职交接手续完成后支付。员工如未 按照公司规定或双方约定办理离职手续，公司可以暂不发放经济补偿金，给公司造成损失的 公司有权要求员工予以赔偿。 4．曾在公司服务，离职后申请再回公司者，除经总公司人事评议会通过外，一律不录用。 第二章 行为准则 工作时应以全部精力及时间为公司服务，尽忠守则。员工如未事先得到公司同意，不得利用其 任何业余时间受雇于其他机构。 如未事先获得公司同意，员工不得参与任何与本公司有商业来往公司的活动。 员工不得假借公司名义，或利用职权上之便利经营商业或徇私舞弊。 工作时间内，员工非经上司允许或准假，不得擅离岗位。 公司实行职务分层负责，员工必须服从上级主管。 无论在任职期间或离职后，均不应泄露或利用公司机密资料及客户情况，或利用此等资料谋 取利益。 无论在任何情况下，员工必须保持公司声誉。 员工对公司之一切设备及日常用品，应注意爱惜，不得损毁及浪费，亦不得私自挪用 ，作私 人用途或转售。 公司的电话为工作而设，上班时间不允许打私人电话（有特殊及紧急情况除外）。私人关系的 外来电话也应尽量安排在午休时间。 上班时间严禁上网浏览与担当业务无关的网上信息。 不得利用公司网络和电脑下载各类软件,必要时可通知公司主管及资讯部,请 IT 专业人员进行 下载。 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 公司禁止使用盗版软件。 与工作无关的外部人员（如亲属、朋友及同学等）除特殊情况外，不得请到公司办公区域来， 有特殊情况时，应事前向上级主管申告。 周休日和法定节假日除加班外，一般不得进入公司办公区域。如有特殊情况时，应事前向上级 主管申告。 员工必须严格遵守卖场相关规定，详见《卖场相关规定》（附十四）。 第三章 工时制度和勤务制度 第一节 工时制度 公司根据岗位性质及业务发展需要，对不同职位采用不同的工时制度。公司规定的工作时间包 括标准工时制、不定时工作制及综合计算工时工作制三种。员工具体的工时制度将根据向当地 劳动部门进行工时制申请确定。 1. 标准工时制 实行标准工时制的员工，工作时间每周不得超过 40 小时，每天不得超过 8 小时：标准工时制 的上班时间为周一至周五 8：30～17：30，其中，午休时间为 12:30～13:30。午休时间不包含 在工作时间之内。 工作时间是指实际工作开始和结束的时间。非必要的准备，如早餐和个人装备整理事务应当在 工作时间以外进行。 公司可以根据营运情况，具体规定上下班时间，且公司可在不超过规定工作时间的范围之内 变更全体或部分员工的上、下班时间和休息时间，如有变更依照公司的规定执行。员工无正当 理由不得拒绝。 适用于标准工作制的员工包括但不限于办公室行政、文秘、办事员和其他辅助人员。 2. 不定时工作制 公司对于工作结果无法按标准工作时间衡量，需要机动工作时间的工作岗位及其他因营运状 况、工作需要或职责性质无法实行标准工时制的岗位，根据劳动行政部门审批实行不定时工作 制。实行不定时工作制的岗位包括但不限于管理人员、采购人员、营运人员、技术维修人员、研 （开）发人员、工程人员、驾驶员等。 实行不定时工作制的岗位，公司将提前通知员工并以书面形式予以确认。 实行不定时工作制的工作人员，如无因公外出需要，正常工作日也必须回公司报到。 3. 综合计算工时工作制 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 公司对于无法确定准确工作时间、需要连续作业的岗位及其他因业务特别无法实行标准工时 制的岗位，根据劳动行政部门审批实行综合计算工时工作制。实行综合计算工时工作制的岗 位包括但不限于店内营运人员等。 综合计算工时制可以周、月、季、年等为周期综合计算工作时间，具体采用何种计算标准，以 劳动行政部门核准的方式为准。 第二节 勤务制度 1．员工应按公司规定上下班打卡，记录出勤时间。无正当理由不进行打卡的作为旷工处理。 2．员工因特殊原因忘记带卡、磁卡损坏或考勤机器故障，应当在上班之前及下班之后由所在部门 主管作书面登记，并及时提交人力资源部。 3．在磁卡损坏或丢失后，员工需向人力资源部门进行书面报告，人力资源部门制作新卡并发放。 损坏的考勤卡交人力资源部门。因员工原因致磁卡损坏的，员工需承担额外的制卡成本。 4．员工上下班应当亲自打卡，严禁托人或代人打卡，一经发现，托人或代人打卡者，均视为违 纪。 5．员工在工作日上、下班或休息日加班都必须打卡考勤，有完整的进出考勤记录。员工因公外出、 出差无法及时打卡时，应填写《公出单》（附十五）注明原因，及时得到直属主管的批准确认 上、下班时间， 并提交人力资源部门以便进行考勤记录管理。如果考勤记录不完整，并无正当 理由说明的或无故缺勤的，一律作旷工处理，已有其他考勤记录的证明除外，如：加班记录、 出差记录、其他请假记录等。 6．员工因私外出、早退而需要离开公司的，亦应事先填写《请假单》（附十六） ，征得所属部门主 管的事先批准并报人力资源部门备案，否则以旷工论处。 7．因业务需要直访和直返的，应在前一天下班时间以前征得上级的同意。 8．如员工遭遇突发事件或疾病不能按时上班或无法先行请假者，应在当天 10：00 前打电话或以 其他方式通知上级，如果上级不在，应当请同事转告，并在上班后立即填写《请假单》，补办 请假手续，并提供相关证明，经公司审核后，补办请假手续。否则以迟到、早退或旷工论处。 9．迟到、早退 （1）实行标准工时制的员工，延迟到岗时间 30 分钟以下的为迟到；提前离岗视为早退。 （2）任何理由的迟到，都必须在途中预先通知其直属上司或人力资源部门，以便部门工作的安排。 由于人力不可抗拒的原因迟到时，在人力资源部门确认许可的情况下，可不作迟到处理。 （3）员工不得无故迟到、早退，对迟到、早退处罚根据本手册的惩罚制度执行。 10. 旷工 （1）下列行为为旷工半天或视作旷工半天，旷工以半小时为最小计算单位，旷工可累计计算： 单日缺勤一小时以上不满四小时的，计旷工半天；单日缺勤四小时以上的，计旷工一天。 无正当理由未打卡或考勤者； 未履行请假手续或假满未经续假而擅自不到岗的； 擅离工作岗位的没有事先提出休假申请而缺勤的； 依公司规定未及时办理补假手续的； 休假到期后，没有合理理由仍不返回公司报到的； （2）员工不得旷工。旷工期间的工资不予发放，并对旷工行为进行处罚，处罚方式根据本手册的惩 罚制度执行。 对员工进行考核时，旷工记录，特别是擅自旷工等将作为考核的依据之一。 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 11. 下列行为视为员工提供了正常劳动，不作为旷工处理： 依法行使选举权和被选举权； 出席各级政府、党派、工会、青年团、妇女联合会等组织召开的会议，出席劳动模范、先进工作 者大会； 出任法院证人、见证人或作为陪审员履行义务或职务的； 因公负伤，医生认为需要疗养； 为预防传染病（被传染）而被相关部门隔离观察的； 因自然灾害及其它类似灾害的特殊情况； 其他不可预见的情况。 第三节 加班制度 1．员工应充分利用工作时间，妥善安排工作，按时、按质、按量完成工作任务。确因工作需要员工 加班的，员工应填写“加班申请单”，（附十七）注明加班事由及预计加班时间和用餐时间， 报直属经理（部门主管）同意后方可加班。如果《加班申请单》预计加班时间、用餐时间少于或 多于实际加班时间，员工应修改《加班申请单》中的实际加班时间，再交由直属经理（部门主 管）审核批准后将《加班申请单》交至人力资源部门，作为统计加班时间、计算上月度加班工 资的依据。用餐时间不计入加班时间。凭工作日及休息日的加班单可至人力资源部门调换领 “调休单”。（附十八） 2．只有在公司安排及直属经理（部门主管）事先批准的情况下，员工才能加班（尤其在法定节 假日）并按规定申请加班费。没有必要或员工在正常工作时间内能够完成的工作不得利用加班 时间完成。公司有权根据员工考勤记录核查员工加班出勤情况。 3．外出工作的就餐时间不得计入加班时间。 4．员工出差期间，如发生加班情况，返回公司后须补填《加班申请单》，记录加班时间，报部门 主管核准后报人力资源部门备案。 5．下列情况将不被视为加班： 上、下班途中； 在节假日或下班后员工自发组织或自愿参加的旅游、体育活动及其他集体娱乐活动； 符合条件的员工在妇女节、青年节期间工作的； 在非工作时间员工自己参加的培训； 在非工作时间员工自己参加的与本职工作及公司利益无关的社会活动； 未经批准程序或核实的擅自超时逗留； 公司或部门已明确调班计划，且保证休息的； 公司规定的其他情况。 6. 对怀孕 7 个月以上及哺乳期内的女性员工，公司不给安排夜班工作。 7. 每月 25 日各部门将本月的考勤和加班记录表交人力资源部门汇总。法定节假日加班费按工资 月度申请，即当月申请下月支付。公司有权依据员工的考勤卡记录核查员工的加班的出勤情况。 8. 调休 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 员工在休息日加班的，公司原则上在三个月内安排员工调休。为了保证员工的正常休息，公司 安排调休的，员工无正当理由必须休假。具体调休日期、时间由公司安排，员工本人也可以提 出申请，经公司批准后休息。 员工进行调休的最小单位为半天，一般为 4 小时。 9. 加班工资 公司对于正常工作日和法定节假日加班的，按照法律法规规定支付加班工资。休息日加班原则 上予以调休，如有特殊情况无法安排调休的，公司将依法支付加班工资。加班工资的计算方法 按国家及当地政府的有关规定执行。 第四章 各类假期 第一节 法定节假日和休息日 1.法定节假日按照以下规定： 新年，放假１天（１月１日）； 春节，放假３天（农历除夕、正月初一、初二）； 清明节，放假１天（农历清明当日）； 劳动节放假１天（５月１日）； 端午节，放假１天（农历端午当日）； 中秋节，放假１天（农历中秋当日）； 国庆节，放假３天（１０月１日、２日、３日）。 2.休息日依据公司有关规定执行。 第二节 年休假 1. 员工累计工作已满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天；已满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天；已 满 20 年的，年休假 15 天。 2. 连续工作不满一年者，不能享受年休假。 3. 员工新进入公司的，当年度年休假天数，按照在公司剩余日历天数折算确定，折算后不足一 整天的部分不享受年休假。 具体折算方法为：（当年度在本公司剩余日历天数÷365天）×员工本人全年应当享受的年 休假天数。 4. 员工离职时，当年度未休的年休假，按以下方法折算，并支付未休年休假工资报酬，折算后 不足一整天的部分不支付未休年休假工资报酬： （当年度在本公司已过日历天数÷365 天）×本人全年应享受年休假天数－当年度已安排年 休假天数。 5. 员工请年休假时，公司若遇紧急事务而无法对应时，公司有权不予批准。 6. 员工申请年休假时，必须事先合理地安排好自己的本职工作。如公司在认为使用年休假对营运 造成影响时，可以变更休假时期或者将申请天数分割使用。 7. 年休假的最小单位为半天(4 小时)。 8. 员工请事假时，如遇年休假尚未使用完毕的，应优先使用本人年休假，公司按年休假支付全 额工资；如有年休假已使用完毕，则按相应假期处理。 员工有下列情形之一的，不享受当年的年 休假： （1）员工依法享受寒暑假，其休假天数多于年休假天数的； 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 （2）累计工作满 1 年不满 10 年的员工，请病假累计 2 个月以上的； （3）累计工作满 10 年不满 20 年的员工，请病假累计 3 个月以上的； （4）累计工作满 20 年以上的员工，请病假累计 4 个月以上的。 9. 公司确因工作需要不能安排员工休年休假的，经员工本人同意，可以不安排员工休年休假。对 符合《职工带薪年休假条例》规定的法定休假天数应休未休的，公司应当按照该员工日工资收 入的 300%支付年休假工资报酬。 10. 员工累计工作年限公司将参考员工的社会保险缴费记录、劳动手册记录、劳动合同记录、人事 档案记录等进行统计，员工有义务提供相关材料证明其累计工作年限。 11. 上述休假天数的计算和执行如与国家或地方法律法规的规定相冲突以相关规定为准。 第三节 病假 1．因病或受伤需请假者，必须提供医院的病假单、诊断书，并填写“请假单”。具体操作参见《出 勤管理办法》（附十九）。 2．如果员工无法提供医院开具的病假单，不得按照病假处理，员工可申请年休假或事假，但仍 需公司批准。 3．女职工怀孕或产后因身体状况无法上班而申请病假的，必须提供医院的病假单、诊断书，并填 写“请假单”，经公司批准后方可休假。 4．员工患病或非因工负伤，可根据其在公司的工作年限享受法律、法规及政策规定的医疗期待遇。 病假期间，扣除当日餐费,并按相关规定核发薪资。 5．员工因工负伤或患职业病，可享受停工医疗的待遇。停工医疗期期限根据员工的病情及医疗机 构的证明决定。停工医疗期内，公司按照国家的规定给予员工相应的待遇。 6．员工因工负伤或患职业病，可享受停工医疗的待遇。停工医疗期期限根据员工的病情及医疗机 构的证明决定。停工医疗期内，公司按照国家的规定给予员工相应的待遇。因病、非因工负伤 的医疗期及因病、非因工负伤的医疗期待遇按照国家及当地政府规定执行。 第四节 事假 1. 员工在使用完调休和年休假时才可以申请事假，事假需提前申请，经主管批准后，交人力资 源部门审核后方可请假。 2. 一年内累计事假天数原则上不得超过 14 天，特殊情况经公司批准后除外。 3. 事假期间不支付工资。 4. 事假扣除当日餐费。 第五节 婚假 1. 公司员工结婚，男 25 岁，女 23 岁以下，给予婚假 3 天，晚婚者，男 25 岁，女 23 岁以上， 给予婚假 10 天。 2.结婚休假的有效期限为结婚登记后的壹年（以结婚证上的日期为准）。结婚休假应当一次性连 续使用。 3.以上休假必须提供民政部门出具的结婚证明或结婚证原件。 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 第六节 丧假 1. 配偶、子女丧故３天。 2. 父母及配偶的父母丧故３天。 3. 兄弟姐妹、祖父母、外祖父母丧故 1 天。 4. 员工申请丧假，必须提供相关的死亡证明或户口注销证明的复印件。 第七节 产假、计划生育假 1. 符合计划生育的女员工生育可享受 90 天产假，其中产前（按预产期）15 天。女年满 24 周岁的 初育为晚育，晚育年龄的计算以子女出生日为准。符合晚育年龄的夫妻，女方增加产假 30 天， 男方给予假期 3 天，享受 3 天假期的男方必须是初婚者或未生育过孩子的再婚者。女方难产者， 增加产假 l5 天，多胞胎生育者，每多生育一个婴儿，增加产假 15 天。 2. 对已婚且采取计划生育措施而自然流产的女性员工，不满 3 个月流产的给予 30 天的休假，3 个月以上不满 7 个月流产的，给予 45 天休假。 3. 员工节育假期可根据政府规定享受。 4. 女职工妊娠期间，至指定产前检查医院进行约定产前检查的，每月给假 1 天。 5. 女性员工享受上述假期时，必须有医疗机构的有效证明，男性员工享受陪产假时必须提供子 女出生证明。 第九节 休假管理制度 请假申请流程：详见《出勤管理办法》（附十九）。 1. 员工若发生病假、产假、陪产假、节育假这四类假期时，应在规定期限内，携带相关证明至公司 申请假期。员工凭假期证明单至人力资源部门，办理请假手续。 2. 员工使用年休假、调休时，必须事先填写《请假单》，得到部门主管的批准后，方可使用。 3. 婚假：本人《结婚证书》或结婚证明。 4. 丧假：死亡者的“死亡证明书”或户口簿注销证明的复印件。 5. 陪产假：子女的《出生证明》。 6. 如遇特殊情况，事先不能以书面申报的，必须事先就相关事由以电话或其他迅速有效的方式 报告上级主管，或请同事转告。在返回公司，恢复工作后第一个工作日内立即提供相应的书面 休假证明材料并补办休假申请。 第五章 工资 5.1 员工工资以月薪计算,个人薪资收入属个人隐私,不得公开或私下议论。 5.2 工资项目包括： 基本工资：固定工资，具体参照当年度级别工资标准。 岗位津贴：按岗位津贴规定(按当年度规定执行)。 绩效工资：按业绩等考评项目核定（按当年度规定执行）。 5.3 员工因故任职或离职当月不满 1 个月时，其当月薪金计算如下： 月薪 = (基本工资+岗位津贴)×当月实际工作日／发生当月的计薪日 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 日薪 = (基本工资+岗位津贴)／发生当月的计薪日 时薪 = (基本工资+岗位津贴)／发生当月的计薪日/8 计薪日是指国家规定的制度工作日加法定休假日。 5.4 工资以转帐或现金形式于每月 10 日转入员工工资帐户或发放。 第六章 保险福利 6.1 公司按国家规定为正式订立劳动合同的员工缴纳国家规定的保险金和公积金。劳务派遣人员 相关保险金缴纳方式根据相关规定执行。 6.2 公司提供员工工作餐。 第七章 公务出差 7.1 员工可能因工作需要被要求出差，具体规则请参阅《出差管理办法》（附二十二） 。 7.2 因公务在市内的外出，可利用出租车作为交通工具，并在报销时注明起止地点。 7.3 因私外出的费用不可报销。 第八章 安全与卫生 第一节 安全 1. 安全义务 员工就以下各项负有安全义务： 进行工作场所的清理整理（5S 管理） （附二十三）； 不在规定丢弃废物的场所以外丢弃废物； 严格管理烟火，只在指定场所吸烟，防止灾害于未然； 对电器等易引起火灾的设备的使用，应严格遵守适当的使用方法； 严格管理、正确使用有危险的设备，防止人身意外事故； 未经许可不做拆除安全装置、或使其失去效果的行为； 发现有关员工安全的问题时，应立即向相关部门主管报告，必要时须向总经理汇报。 2. 紧急灾害的防止 (1) 当发现火灾及其他灾害或有发生的危险性时，以及物品遗失或其他异常情况时，应当采取应急 措施，并立即将详细情况向有关负责人报告。 (2) 发生火灾及其他灾害时，员工应当互相合作，努力将损失控制在最小范围内。 第二节 卫生 1. 卫生须知 (1) 员工应注意保健卫生，工作时保持身心愉快。 (2) 环境卫生及环境整理。 员工应该知道，工作场所的清洁卫生，人人有责（如 SGS 标准等）。为了使工作顺利进行，应 当不断进行清理整顿。养成将使用过的物品或文件放回原位的习惯。严禁乱扔纸屑。 重要的文件和不需要的文件应当按照规定作正确的处理。 下班时应该整理好桌面，锁好文件柜和抽屉（如 5S 管理等）。 保持餐厅、休息室和更衣室的整洁。自觉将个人的垃圾扔进垃圾箱。 2. 健康诊断 对于长期病假的员工，公司本着爱护员工健康的目的，可根据病情，指定某专业医院或专家医 生会诊，以尽早帮助员工康复。 3. 传染病预防 与公司员工同居的家属或员工本人患有传染病或有染患嫌疑时，应立即向主管报告并接受指 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 示。 4. 职业病防治 公司有义务创造安全、健康、卫生的工作环境。如果员工长期从事的工作岗位可能发生职业病 危害，公司必须按照《中华人民共和国职业病防治条例》等规定设置职业病危害保护措施，提 供职业病防治劳保用品，为员工提供职业病危害防治措施。对可能感染职业病的员工，在职期 间和离职前公司均会提供健康检查。对相关部门确认患有职业病的员工，提供医疗补助。对于 职业病防治体检，员工不得拒绝。 第九章 保密规定 9.1 商业秘密是指不为公司所知悉、能为公司带来经济利益、具有实用性并经公司采取保密措施的 技术信息、经营信息和 IT 信息。 9.2 员工在公司工作期间，不得超越其工作范围非法取得或试图获取公司的商业秘密，员工对其 在必要的工作范围内所获之的商业秘密,不得超越工作范围进行复制、披露或使用，也不得 向他人泄露、让他人使用。 9.3 员工应对其在公司中从公司的客户或其他相关人员取得的资料或其他信息应妥善保管 ;未经 公司批准,不得超越必要的范围进行复制披露或使用，也不得向他人泄露、让他人使用。 9.4 未经公司书面同意，员工不得利用公司的商业秘密设计、开发新产品，或写论文。 9.5 员工在公司工作期间或与公司终止聘用关系后，未经公司同意，不得对商业秘密资料、保密信 息资料或公司的其他资料进行复制、窃取、泄露，或供自己或他人使用，或披露给包括将来 的聘用方在内的其他人。 9.6 员工因过失而泄露公司商业秘密时，应立即报告公司，同时必须采取必要且有效的措施防止 对公司损害的扩大；在公司的商业秘密被泄露或有可能被泄露时，获知此信息的员工均应 立即向公司报告相关情况。 9.7 员工在为公司工作时，保证不侵犯其他公司的商业秘密。 9.8 员工与公司的聘用关系解除、终止时，应当归还公司的所有文件和财产。 9.9 文件包括但不限于图纸、设计图、报告、手册、信件、客户名单、计算机程序或任何与公司业务有 关的或在工作期间取得的其他所有材料原件（包括电子文档）及复印件、笔记、摘录等。 9.10 员工需在离职后承担竞业限制义务的，应当与公司签订竞业限制协议。 9.11 具体规定根据双方约定的《保密承诺书》（附二十四）、《保密协议》（附二十五）执行。 第十章 表彰 第一节 表彰 员工在符合下述任何条件时，公司将表彰该员工。表彰根据需要可以随时进行。 1. 业务成绩良好者。 2. 对公司有显著贡献者。 3. 工作成绩优秀，成为员工模范者。 4. 防止灾害于未然，或发生灾害时，采取特别行动有功绩者。 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 5. 向国家与社会做出对提高公司及员工名誉有特别贡献的行为者。 6. 工作上有优异的发明、创造、改良及研究者。 7. 被认为有其他与前述各项有相当的功绩者。 第二节 表彰方法 具体操作参见《奖惩管理办法》（附二十六）、《评选优秀员工管理办法》（附二十七）。 第十一章 惩戒 员工在违反本手册或公司其他规定、指令时，根据其严重程度，将按本章规定给予相应的处 分。 第一节 惩戒方法 公司根据情节严重程度将违纪行为区分为三个级别，并给予相应处罚： 1．轻微违纪行为：给予书面警告处罚； 2．较严重违纪行为：给予严重警告处罚； 3．严重违纪行为：给予解雇处罚。 上述处罚的具体方式为：。 1．警告：令其写检查、反省，发给《纠正纪录单》（附二十八）。 2．严重警告：令其写检查、反省，发给《纠正纪录单》。 3．解雇：不设通知期，立即解除劳动合同关系。 第二节 轻微违纪行为 员工有以下情况之一的，处以警告处分。 1、委托他人代打出勤卡或受他人委托代打出勤卡的； 2、一个月内第三次发生迟到或早退行为，无正当理由的； 3、一年内旷工半天以上（包括半天），无正当理由的； 4、工作时间未经主管许可离开工作场所的； 5、因公司业务外出，无正当理由未及时返回的； 6、工作时间喝酒或呈醉酒状态，尚未造成后果的； 7、工作时间闲聊或做与工作无关的事（如拨打或接听私人电话、玩电子类游戏、浏览与工作无关的 网页、在更衣室休息、上班洗澡等），经劝告仍不改正的； 8、在规定场所和时间外饮食或吸烟的； 9、消极怠工（包括工作的准备性工作和收尾性工作，如工作场所的整理清扫等；未在规定时间完 成工作的），经批评后仍不改正的； 10、未办理或故意拖延办理业务移交等手续或报告的； 11、在工作场所内使用带有攻击性、歧视或粗鲁的不礼貌言行对待他人的（如争吵等）； 12、未经许可使用公司设施，或使用公司指定以外的设施的（如使用公司电话拨打私人电话等）； 13、使用公司财物不当，造成浪费的；不爱护公司财物，浪费公物的。 14、因过失致公司财产遭受经济损失，累计价值不满 1000 元的； 15、因过失致公司名誉及信用受损的； 16、在工作中有隐瞒事实、虚构真相的欺诈行为（如虚假报销等），尚未造成公司损失的； 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 17、违反公司的安全、卫生规定或违反生产操作规程（如禁火区使用明火等），尚未造成损失或虽 造成一定损失但能及时抢救且已弥补该损失的； 18、未经许可，将管制器具、危禁品、危险品带入工作场所的； 19、随意堆放物品致使管理困难，经劝不改的。 20、工作时间未按照公司规定穿戴指定服装的； 21、无正当理由，不服从上级指令或散布谣言的； 22、对部下指挥、监督不力的； 23、非工作时间未经许可进入或滞留公司的； 24、工作时间内未经许可将非工作人员带入公司及公司指定区域或将未经许可的物品带入公司及 公司指定区域的； 25、工作时间内使用非工作必须的电脑软件，或其他未经公司许可使用的电脑软件的； 26、未经公司许可或以业务以外目的利用公司电脑浏览互连网的； 27、轻微违反卖场相关规定的，参见《卖场相关规定》； 28、有其他相当于上述各项行为的。 第三节 较严重违纪行为 员工有以下情况之一的，处以严重警告处分。 1、一年内第 2 次发生本手册所述轻微违纪行为的； 2、一年内累计旷工二天的； 3、工作时间喝酒或呈醉酒状态，影响公司正常经营秩序的； 4、因过失致公司财产遭受经济损失，累计价值满 1000 元不满 10000 元的； 5、因重大过失致公司名誉及信用受损的； 6、未经许可擅自挪用公司财物，累计价值满 1000 元不满 10000 元的； 7、擅自侵占公司财物，累计价值满 1000 元不满 10000 元的； 8、工作时间参与赌博或非法交易行为的； 9、在工作中有隐瞒事实、虚构真相的欺诈行为（如虚假报销等），造成公司经济损失累计价值满 1000 元不满 10000 元的； 10、违反公司的安全、卫生规定或违反生产操作规程（如禁火区使用明火等），给公司造成一定损 失的； 11、传染病患者违反相关规定，危及其他人健康，经批评后仍不改正的； 12、无正当理由，不服从上级指令或散布谣言，经批评后仍不改正的； 13、有严重越权或严重失职行为，造成公司经济损失累计价值满 1000 元不满 10000 元，或造成公 司重大名誉损失的； 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 14、无正当理由，对公司或上级进行无理取闹的； 15、未经许可，在公司内录音、照相、摄影或绘画或企图录音、照相、摄影的； 16、未经许可，擅自更改公司电脑数据的； 17、对根据本规则应受处罚者给予纵容包庇的； 18、较严重违反卖场相关规定的，参见《卖场相关规定》； 19、其他相当于上述各项行为的。 第四节 严重违纪行为 员工有以下情况之一的，处以解雇；劳务派遣员工处以退回劳务派遣公司。 1、一年内第 3 次发生本手册轻微违纪行为的； 2、一年内第 2 次发生本手册较严重违纪行为的； 3、连续旷工三天以上（包括三天）或一年内累计旷工五天以上的； 4、工作时间酗酒，酒后驾驶造成交通事故或因醉酒严重扰乱公司经营秩序的； 5、在工作场所内使用暴力、恐吓或类似行为对待他人的（如打架行为）； 6、未经许可，在工作场所内进行非法集会和非法宣传等活动，或使用带有煽动性的言论，严重妨 害公司正常生产经营活动，或有妨害危险的； 7、因过失致公司财产遭受经济损失，累计价值满 10000 元的； 8、因故意行为致公司名誉及信用受损的； 9、未经许可擅自挪用公司财物，累计价值满 10000 元的； 10、擅自挪用公司财物，累计价值满 10000 元的； 11、因其他故意行为致公司财产遭受经济损失，累计损失额满 10000 元的； 12、工作时间参与赌博或非法交易行为，严重扰乱公司经营秩序的； 13、盗窃公司或他人财物； 14、利用公司职务或职权，敲诈勒索或不正当地收受钱财或谋取私利的； 15、收受贿赂的； 16、在工作中有隐瞒事实、虚构真相的欺诈行为（如虚假报销等），造成公司经济损失累计价值满 1000 元的； 17、伪造身份证明、学历、证书等证明文件，在应聘过程中提供虚假信息或采用其他不正当手段获 取聘用的； 18、违反公司的安全、卫生规定或违反生产操作规程（如禁火区使用明火等），给公司造成重大损 失的； 19、无正当理由，不服从上级指令或散布谣言，严重影响公司正常经营秩序的； 20、因严重越权或严重失职行为，造成公司经济损失累计价值满 10000 元，或造成公司重大名誉 损失的； 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 21、因对所受处罚不满，向相关人员进行蓄意报复或恐吓的； 22、未经许可，在其他公司就业，严重影响本职工作或经批评后仍不改正的； 23、未能遵守公司保密规定，或未能妥善保管公司及客户的资料，或未经许可，擅自将工作资料 带出公司，或在公共场所谈论涉及公司或客户机密的； 24、因故意或重大过失行为，非法取得或泄漏公司商业秘密的； 25、未经许可，擅自更改公司电脑数据，造成公司重大损失的； 26、被追究刑事责任或劳动教养的； 27、严重违反卖场相关规定的，参见《卖场相关规定》（附十四）； 28、严重违反公司其他各项规章制度的； 29、有其他相当于上述各项行为的； 第十二章 附则 12.1．公司全体员工以及临时聘用人员须遵照执行本手册。如因违反本手册规定，公司有权追究 该员工的相关责任。 12.2．本手册解释权归公司人力资源部门。 第 2 页 共 22 页
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