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派遣员工手册

派遣员工手册

派遣员工手册人力资源有限公司目印制录欢迎辞........................................................................4 1 第一章总第二章文化与经营理念......................................................5 第三章人事管理..............................................................5 第一节第二节第三节第四节第五节第六节第七节第八节第四章总则.......................................................................................................................5 招聘.......................................................................................................................5 入职.......................................................................................................................6 劳动合同...................................................................................................................7 试用与转正...............................................................................................................7 离职管理...................................................................................................................8 其它..........................................................................................................................8 退回处理...................................................................................................................8 考勤和休假............................................................9 第一节第二节第三节第四节第五章则................................................................5 总则.......................................................................................................................9 考勤.......................................................................................................................9 休假.......................................................................................................................9 加班须知.................................................................................................................10 薪酬福利.............................................................10 第一节第二节第三节第四节总则.....................................................................................................................10 工资的发放.............................................................................................................10 个人扣款.................................................................................................................10 其它.....................................................................................................................11 第六章计划生育.............................................................11 第七章培训与发展...........................................................11 第一节第二节第三节第八章保密制度............................................................12 第一节第二节第三节第四节第九章总则.....................................................................................................................12 保密范围确定.........................................................................................................12 保密责任.................................................................................................................13 罚则及其它.............................................................................................................13 劳动安全与职业卫生..................................................14 第一节第二节第三节第四节第十章总则.....................................................................................................................11 培训的形式和主要内容.........................................................................................12 其它.....................................................................................................................12 总则.....................................................................................................................14 安全责任.................................................................................................................14 伤亡事故处理程序.................................................................................................14 罚则及其它.............................................................................................................15 行为规范............................................................15 第一节总则.....................................................................................................................15 2 第二节第三节第四节第五节第六节第七节第十一章第一节第二节第三节员工关系处理规范.................................................................................................15 仪容仪表.................................................................................................................15 道德规范.................................................................................................................15 工作规范.................................................................................................................16 服务规范.................................................................................................................16 员工通道及申诉规范.............................................................................................16 员工奖惩管理制度..................................................17 总奖处则.....................................................................................................................17 励.....................................................................................................................17 罚.....................................................................................................................17 第十二章实施与修订..........................................................20 确认表.......................................................................21 3 欢迎辞亲爱的员工，您好！恭喜并衷心欢迎您正式加盟人力资源有限公司，成为公司大家族的一员！人力资源有限公司是国内大型的人力资源公司，公司主要为企事业单位提供人力资源的派遣及各项服务。而您作为公司所属企业的员工，您或许已经或即将被派往用工单位提供劳务服务！我们相信，您的工作将会得到公司以及用工单位的尊重，对此，我们对于您的付出表示崇高的敬意！不管您来自何处,公司希望您可以在这里获得满足感，成功感，得到您需要的东西；也希望您可以在自己的工作岗位中，尽心尽力，不断增强学习，提高技能水平，力图不断进步；借着这一平台，您可以更加充分地发挥自己的才能，为用工单位提供优质的服务，从而得到用工单位的认可，我们相信，这是一个好的开始，它会使您的职业生涯一步一个脚印，不断向前！公司承诺，公司会是您坚强的后盾。无论是您的工作出现障碍，还是生活中有任何的惆怅，您都可以通过恰当的途径找公司倾诉，寻求公司的帮助，公司将尽力为您排忧解难。当然，您可以随时向公司提出您的意见和建议，公司一定会秉着真诚的态度对待您的意见和建议。为了使您更加地了解公司的情况，了解公司的沟通途径，了解**公司的管理制度，在更好地为维护自己的权益同时，为用工单位提供优质服务，贡献自己的力量，* *公司特意制定本派遣员工手册。望您在拿到手册后，认真阅读，并照此享有自己的权利，履行自己的义务。请记住，您是公司的一员，公司将本着公正合理的原则对待每个员工！最后祝您工作顺利，生活愉快！ 4 第一章总则第一条目的为了让人力资源有限公司派遣员工更好地了解公司的基本情况，公司的运作和管理，公司各项规章制度，以及派遣员工的各项行为规范等，使得派遣员工的工作更加有章可循，在工作岗位上得到良好发挥，并且，公司也以此为依据，公平对待每个员工，有章可循地进行管理。特制定此手册！第二条适用范围及定义本手册适用于公司所属企业与之签订劳动合同后，通过派遣形式派遣到与公司所属企业签订《劳务服务协议》的用工单位提供服务的所有员工（简称派遣员工）。第三条特别说明由于派遣员工所从事工作的岗位、工作地点、工作环境是由用工单位提供的，因此，派遣员工必须同时遵守所服务企业的各类管理制度、劳动纪律等。第二章公司文化与经营理念第四条公司的核心价值观：坚持以人为本，以团队为前提，以制度为保证，平等信任；为客户和求职者提供一流的服务品质。第五条公司愿景：成为中国一流的人力资源服务供应商，进而成为中国人力资源服务领域具有重要影响力的公司之一。第六条公司使命：致力于中国人力资源领域的发展，提供高效、客户价值最大化的服务，成为客户和求职者的首选服务机构。第七条公司理念：追求可持续的成功，倡导并营造多元化文化氛围，不断创新，立志在每个行业里都成为领先者心系客户。第八条公司宗旨：心系客户，至诚服务。第九条公司核心竞争力：丰富的人力资源储备库及强大的教育培训资源；畅通、紧密的政府沟通桥梁；成熟稳定的服务体系、丰富的务实经验；专业、高效的服务团队及全面的服务。第三章人事管理第一节总则第十条本章节是关于人事管理的章节，是公司所属企业对派遣员工的人事管理活动的依据，也是每个员工在入职时应该了解的关于人事管理的内容。本手册所称员工适用于所有公司下属企业的派遣员工。第二节招聘第十一条招聘的原则：公司将本着公平、公开、公正、诚实信用的原则招聘派遣员工。第十二条招聘的方式：通过媒体、网站发布广告；其他中介公司、公司的人才资源库；校园招聘、熟人介绍、内部员工推荐等方式。第十三条招聘的条件：合格的应聘者应具备用工单位提供的岗位要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件。第十四条应聘者的年龄须是年满 16 周岁具有完全民事行为能力的公民。第十五条招聘的流程：用工单位提供岗位要求——公司通过多种方式发布广告 ——搜集应聘者信息——筛选简历——通知应聘者初次面试——填写入职申请表——初次面试——初次筛选——给用工单位提供个人资料——用工单位二次筛选——通知面试—— 面试合格者体检——用工单位确认——公司通知应聘者正式录用（或试用）。（注明：用工单位直接提供的或直接从用工单位转移的人员不适用本流程）第三节入职第十六条入职须知 (一) 工作安排 5 1、您的身份是本公司派往用工单位工作的派遣员工,您的工作岗位、劳动报酬和具体工作内容由用工单位安排。 2、您只能在指定的工作岗位和区域内工作，遵守用工单位规章制度和操作流程，确保用工单位产品质量与效率要求。同时也须遵守我司规章制度。 3、对于非本职范围内的工作安排应采取委婉的方式予以拒绝。 4、在本公司服务期间,根据被派遣用工单位及本公司经营的需要，您有可能被派遣到不同区域的其它用工单位工作，同时您的工作内容与薪酬福利等将会依照变化了的情况进行必要的调整。您如果不服从公司安排，公司有理由相信您不再愿意与公司保持原有劳动合同关系。 (二) 季节性 1、由于您被派往的用工单位有存在季节性较强，淡旺季分明的可能性；旺季期间班后可能需要加班，所加班的时间公司将按用工单位的情况在允许的情况下与用工单位一并安排在淡季时调休；公司根据工作岗位的需要依法实行相关工时制度，您应服从工作岗位的工时制度。 2、因用工单位工作计划调整或工作任务完成您被退回公司的，公司会对您进行重新安置，并派往新的用工单位。 3、您在等待新岗位安排期间（待岗期间），在原用工单位享有的工资福利待遇不再享有，您的工资待遇将按当地最低工资标准支付。 4、转岗或待岗期间，公司将对您进行每日转岗培训。如果您两次放弃培训，将被视为您单方面提出与公司解除劳动关系。第十七条：派遣员工入职的流程，分为原为用工单位提供服务的员工以及由公司新招聘派往用工单位的员工：（一）用工单位转移的员工：公司用人单位前往用工单位办理与员工签订劳动合同的手续：召开员工见面会——填写《员工资料表》——签订劳动合同——收集员工个人资料。（二）公司直接招聘的员工：入职面谈——填写《员工资料表》——签订劳动合同 ——派往用工单位报到——根据需要安排岗前培训——试用——合格后转正。第十八条您在接到录取通知书后，务必在指定时间到指定的医院或卫生防疫站进行体检（包括但不限于指定的体检项目），体检合格后方可办理入职手续。第十九条员工在签定劳动合同前需将以下个人资料提交给公司，公司派专人负责该资料的收集工作：（一）居民身份证复印件；（二）最高学历证书复印件；（三）户口簿复印件；（四）个人基本信息表；（五）体检表（按公司指定的医院出示）；（六）居住证（非本地户籍人员提供）；（七）计划生育证（未婚证）；（八）《劳动就业失业手册》；（九）前任公司的离职证明；（十）3 张小 1 寸免冠近照片；（十一）中国银行卡/存折复印件（或其它指定银行）此外，您可能会因实际情况需要提供： 1、驾驶证复印件； 2、其他。第二十条与本司签订劳动合同,应当按公司所在地政府用工要求提供相关证件。第二十一条员工所提供的证件要保证真实性及有效性。第二十二条在办理入职手续的当天务必将所要求提供证件交齐，否则暂缓或不予办理入职手续。第二十三条您务必提供前任单位开具的解除或终止劳动关系证明,或其它能有效证明您与前任单位已无劳动关系的证明。 6 第二十四条如您在非广州区域服务，由用工单位自行招聘的，可由我司客服专员或用工单位人事管理人员就近办理入职手续。第二十五条应聘司机、叉车工、保安、财务等需要上岗证上岗的工作岗位，必须提供岗位资格证书原件。第二十六条有下列情形之一者，一经发现即视为不符合公司录用条件,立即解除劳动合同，且无任何补偿。（一）未满十六周岁的；（二）在逃犯、被刑事拘留者、吸毒者、有刑案在身者；（三）品行恶劣，行为不端，在前任公司严重违反管理制度者；（四）提供虚假证件及隐瞒个人真实信息者；（五）职业病、精神病、传染病患者，健康检查经指定医院和本公司确认为不合格者。第二十七条员工办理入职手续时应该填写《员工资料表》，并保证所填写表格的真实性和有效性。第二十八条公司为新到员工建立个人档案并建立数据库信息。第二十九条员工被派到用工单位后，根据用工单位的要求办理相关的手续，签领相关的劳保用品、工作证件等。第三十条公司将对新员工进行入职引导，包括公司简介、部门职能、公司规章制度、工作内容和要求、公司文化理念及其他培训科目的相关培训。第三十一条派遣员工对在办理入职手续的过程中，有任何疑问可以寻求公司客服专员或用工单位管理人员的帮助。第三十二条员工在入职后，应该努力适应环境，认真对待工作。第三十三条为了在紧急情况下与您及时联系,在入职时您必须提供真实有效的邮件送达地址(包括电子邮箱、长期居住地址或户籍地址),如有变更,应在变更当日书面报告公司客户服务部,否则,公司将以您的身份证地址作为紧急邮件送达地址,无论邮件是否被退回, 公司都将视作邮件已送达您本人,由此产生的一切后果均由您承担。第四节劳动合同第三十四条当您与本公司建立劳动关系,公司在法定时效内与您签订劳动合同。第三十五条劳动合同的订立是公司承认您为本公司服务的依据,如您未与公司签订书面劳动合同,即使您在用工单位从事与**公司派遣员工相同的工作,也不意味着* 公司与您建立劳动关系,公司不承担对您的雇主责任。第五节试用与转正第三十六条对于公司新招聘的员工，公司将在合同中约定试用期限；试用期限一般为 3 个月，最短不少于 1 个月，最长不超过 6 个月。第三十七条对于原用工单位提供服务的员工，除原本在该用工单位处于试用期的员工以外，其他员工原则上不再设立试用期，但我司作为新的劳动合同的用人单位，仍保留有对该部分员工设定试用期的权利。第三十八条试用期员工，按照入职时公司或用工单位宣布的工资福利待遇等享受试用期待遇。若工资福利待遇有别于其他转正后的员工或用工单位的其他岗位员工，属正常情况，员工无须提出质疑。第三十九条试用期员工，请病假或事假超过 3 天以上（含）的，公司有权按所休假期的天数顺延试用期。第四十条试用期员工，公司发现若有如下问题，则将按照员工不符合录用条件随时解除劳动关系：（一）违反公司、用工单位任何规章制度、劳动纪律的；（二）工作未达到用工单位工作标准的；不胜任工作要求的; （三）未完成用工单位规定的业绩指标的；（四）被发现或查出其相关资格或个人资料不符合招聘条件的；（五）试用期内或试用期满时，根据用人单位的需要进行考核不合格的；考核主要是根据直接上司、间接上司、同事的评价； 7 （六）其他公司经查确认为不符合录用条件的情况。第四十一条用工单位在试用期内，以员工不符合录用条件退回我司的，而我司与员工解除劳动合同，属法定的正常的试用期不符合录用条件解除劳动合同，不需支付任何经济补偿金。第四十二条新入职的员工，公司将在一个月内与其签订书面劳动合同，这是法律允许的范围，因此，一个月内未签订书面劳动合同的期限属于试用期内的期限，员工应予以理解。第六节离职管理第四十三条离职的定义：离职系解除劳动合同及劳动合同期满终止劳动合同及终止事实劳动关系的统称。第四十四条员工提出离职是员工的权利，公司尊重员工享有的权利。第四十五条员工提出离职应该书面通知用工单位及公司。第四十六条劳动合同期限内，员工或公司任何一方向对方提出解除劳动合同的，均应提前 30 天书面提出。若员工在试用期内提出解除劳动合同的，应提前 3 天书面通知公司或用工单位。第四十七条员工向公司提出解除劳动合同，未提前 30 天通知的，则必须获得公司或用工单位的批准方可离职，否则，视为旷工处理，造成用工单位或公司损失的，用工单位和公司均有权提出索赔。第四十八条合同期满且双方不续签的，任何一方向对方提出终止劳动合同的，从互相尊重的基础出发，应提前 15 天内通知对方，以便对方作好相应准备。第四十九条合同期满前 30 天内，视作劳动合同续签的协商期，因协商不成或其他原因，任何一方不愿意与对方续签劳动合同的，应该视作劳动合同的终止。按终止办理各项离职的手续。第五十条无论是任何一方提出终止或者解除劳动合同，员工均有义务为公司办理工作移交的手续。若用工单位能够证明员工没有按时移交工作或移交工作存在漏洞的， *公司有权利拒绝结清其工资及支付相关的补偿，直至工作交接完毕为止。第五十一条工作交接的内容以及应该交还物品等，具体的标准以用工单位告知为准。第五十二条在办理离职手续的过程中，员工与用工单位产生纠纷的，应该向公司提出，由公司派代表进行调解工作。第五十三条员工提出解除或终止劳动合同而办理离职手续的程序：员工向公司客服专员（或用工单位人力资源部）提交解除或终止劳动合同的书面报告——公司客服专员（或用工单位人力资源部）根据需要通知员工进行离职面谈— —确认离职事宜——根据时间进程公司为其办理停保等手续——通知员工回公司办理各项手续。第七节其它第五十四条派遣员工因被用工单位退回或因其他工作需要而调动的，应服从公司的工作派遣。第八节退回处理第五十五条退回安置（一）用工单位因工作任务改变，您被退回本公司，体现了劳务派遣业务的特点，属正常现象，公司会对您进行再派遣安置。（二）如果您被用工单位正常退回，您应在接到书面通知后两个工作日内回公司报到，接受公司新的派遣,未按时报到则作即时解除劳动关系处理。（三）公司优先为您安排就地安置，但有时您会被安排到公司其他的业务区域范围工作，且公司依照用工变化进行必要的工作调整。（四）如果您被正常退回而不需要公司安置的，可于退回后 2 个工作日内办理离职手续。第五十六条不予安置情形（一）试用期内试用不合格被退回，不属重新安置范围。（二）工作期间岗位操作被认定不合格或有违纪行为者，不属重新安置范围。（三）未按约定时间到指定点报到并办理离职手续及转岗登记，不属重新安置范围。 8 （四）安排三次面试，属个人原因不符合录用标准，公司不再安置。（五）三次通知面试，属个人原因不参加用工面试，公司不再安置。（六）经面试合格，因个人原因拒绝不到用工单位报到上班，公司不再安置。第五十七条转岗培训（一）您在广州区域内被正常退回公司，从退回日起应接受公司的转岗培训，累计两次不参加转岗培训，按违反规章制度处理。（二）您在非广州区域被正常退回公司，以通知为准两天内到指定的地点报到，接受公司的转岗培训，累计两次不到，视作与公司申请即时解除劳动关系处理。第四章考勤和休假第一节总则第五十八条考勤和休假制度是公司员工享有相关待遇的基础，派遣员工和公司都应该严格遵守。第五十九条本考勤和休假制度适用于本公司所属公司派遣员工。第二节考勤第六十条派遣员工正常工作期间，由于工作场地在用工单位，因此，考勤以用工单位的考勤制度为准。（一）工作时间：按派驻用工单位的工作时间执行。（二）考勤记录 1、派遣员工须严格遵守用工单位的考勤制度。 2、上下班须亲自考勤刷卡,月末凭考勤记录结算工资。 3、无正当理由缺勤以旷工处理,连续旷工三天以自动离职即时解除劳动关系处理,自离职之日起,与公司解除劳动关系，公司不再对其承担雇主责任，一切后果由其本人自已承担。 4、代人刷卡或委托他人刷卡的，按派驻用工单位考勤制度处理，用工单位无明确规定的，每次按旷工 1 日处理。（三）迟到 1、按用工单位工作时间无故晚到 30 分钟内计迟到,超时 30 分钟后计旷工。 2、由用工单位计发工资的,迟到按用工单位规章制度处理。 3、由本公司计发工资的,每迟到 1 分钟扣 0.5 元,依此类推。（四）早退：工作时间内未经批准擅离工作岗位,作旷工处理。（五）旷工 1、未经批准,擅自无故不上班者,视作旷工。 2、旷工 4 小时以内,给予书面警告一次,扣 1.5 天工资(以基本工资为基数)。 3、旷工 1 天扣 3 天工资(旷工超过 4 小时不足 1 天的按 1 天计)。 4、当月迟到、早退、旷工、请病假者、按用工单位制度执行。第六十一条派遣员工无工作（待岗）期间，须回公司报到，遵守公司的考勤制度，否则按旷工处理。第三节休假第六十二条员工休假待遇按照劳动合同的约定内容进行。第六十三条员工提出请（休）假的程序依从用工单位的规定和程序进行。第六十四条员工休假的待遇参照国家的相关规定及用工单位的规定执行。第六十五条请假手续（一）、病假 1、请病假须提前两小时申请并填写请假单(急诊除外),由用工单位审核后，交驻场主管/客服专员批准方有效。 2、病假须提供原始病历和有效的医院病休建议书。（二）事假 1、请事假须提前一天申请并填写请假单(特殊情况除外), 经用工单位签名后报驻场人 9 事管理批准方有效。 2、请事假按实际天数扣除工资。（三）假期：派遣员工假期以执行派驻用工单位制定的相关规定为优先，同时亦须执行本公司相关规定。第四节加班须知第六十六条根据《劳动法》第四十四条规定，休息日安排劳动者加班，应首先安排补休，补休时间等同加班时间。您如果有加班应依法实施补休（法定节假日除外）。特殊情况下加班由您本人提出书面申请，用工单位审核，经驻场主管/客服专员批准，公司人力资源部审核同意后，可按双方协商的加班工资方案计发。第六十七条加班定义（一）法定节假日上班按国家劳动法规确定为加班。（二）法定节假日外的加班界定以法律规定的超出时间，且无法补休、调休或轮休的，为加班时间。第六十八条加班原则（一）除法定节假日加班，用工单位可安排同等时间的补休、调休或轮休，加班一天，补休一天。（二）用工单位因安排您加班且无法安排补休、调休或轮休的，方可计算加班工资（指法定休息日）。（三）您加班须报用工单位及驻场主管/客服专员批准，同时报公司人力资源部审核备案后，方可加班。（四）未经直属主管批准自行加班的，公司有权不计算加班工资，由此引起的纠纷，均由您个人承担全部责任。第五章薪酬福利第一节总则第六十九条员工向用工单位提供了相应劳动的，依法享有劳动报酬权。第七十条本薪酬福利制度适用于本公司所属企业派遣员工。第二节工资的发放第七十一条公司依法根据用工单位所确定的员工的工资标准及计付方法向员工支付劳动报酬。第七十二条以劳动合同或工资确认单所约定的日期发放上月或当月工资。第七十三条公司因不可抗事件或客观原因需要延缓工资支付时，应向员工说明，并确定延缓支付的日期。第七十四条公司按照劳动合同的约定严格实行月、周、日、时工资制度。第七十五条实行月、周工资发放制度的，员工工作不足月或周的，公司将折算成日工资标准为其支付工资。第七十六条公司每月通过银行转帐方式将工资划到个人存折帐户。第七十七条您离职或解除/终止劳动关系,工资按正常时间计发（劳动合同或工资确认单约定日期）。第七十八条工资计算错误或有疑问，请于工资到帐后 10 天内到驻场主管/客服专员处查询,差额在下月工资中多退少补。第七十九条您应对个人工资负有保密责任，不得公开谈论，如造成恶劣影响者以重大违纪论处。第三节个人扣款第八十条下述情形，须每月在派遣员工工资中扣除：（一）国家规定的个人薪资所得税；（二）国家规定社会保险的个人应缴部份；（三）国家及地方规定其它个人扣款项目。 10 第四节其它第八十一条其他的薪酬福利有具体约定的，从具体的约定。第六章计划生育第八十二条员工义务（一）广东省内员工自觉遵守《中华人民共和国人口和计划生育法》、《广东省计划生育条例》和《广州市实施〈广东省计划生育条例〉办法》及省、市政府的计划生育政策、法规。广东省外员工按用工所在地的规定执行。（二）入职之时及在职期间，须向公司提交合法有效的现居住地街道（乡镇）计生机构查验的《流动人口婚育证明》；如《流动人口婚育证明》将过期，应提前回户藉所在地街道（乡镇）计生机构换证，并经现居住地街道（乡镇）计生机构查验合格。（三）响应晚婚晚育号召，遵守一对夫妇只生育一个子女政策。受聘期间，遵守用工所在地关于城镇居民的计划生育规定。（四）员工欲结婚登记时，须提前一个月以书面形式向公司报告 ,以便纳入计划生育重点服务管理名单。（五）女性员工应根据公司的安排，参加查环、查孕、查病活动。（六）员工婚后欲生育者，应在计划怀孕前一个月以书面的形式通知公司。并提前申领户藉所在地街道（乡镇）计生机构颁发的《准生证》，并在获知怀孕后 10 个工作日内向公司提交《结婚证》和《准生证》、《孕检报告》备查。公司获知女工怀孕，有权要求其在 5 个工作日内提交《结婚证》、《准生证》、《孕检报告》进行查验，未在期限内如实提交的，按第八十三条违规处理条款追究严重违反规章制度处理。（七）落实“一孩上环、二孩结扎”，意外妊娠就地采取补救措施；已生育一个子女的员工应当在产后三至六个月内首选使用宫内节育器。（八）已生育二孩以上（包括二孩）的员工必须采取结扎措施。（九）不虚报瞒报本人婚育情况，不提供虚假的《流动人口婚育证明》。第八十三条违规处理（一）公司严禁未婚先孕、非婚生育、计划外怀孕，对违反计划生育政策的行为实行一票否决，员工未履行本手册规定的计划生育义务的，视作严重违反规章制度，一经发现，即时解除劳动关系，无任何补偿。（二）员工因未自觉履行计划生育义务，违反本章规定，造成无法享受劳动保障待遇的，一切后果由其承担。（三）员工因违反本章规定，给公司造成不良影响或经济损失的，公司有权根据本手册的规定，追究相关损失的赔偿责任。第七章培训与发展第一节总则第八十四条派遣员工的素质关系到公司的信誉，对派遣员工的培训也是为其提供更好的发展空间打下坚实的基础。公司希望员工可以不断地发展和进步，适应社会发展的需要。第八十五条培训的目标是通过培训不断提高员工的知识水平、工作能力和职业素养，为用工单位提供优秀的技术人员、业务人员和作业人员等。第八十六条派遣员工的培训的主体分为公司培训和用工单位的培训。第八十七条本培训与发展制度适用于本公司所属企业派遣员工。第二节培训的形式和主要内容第八十八条公司或用工单位的培训形式可能会包括内部培训、外部培训和员工自我培训。内部培训又分为入职培训、岗位技能培训和员工职业素养培训。第八十九条公司内部培训的主要内容是：（一）入职培训：凡新入职员工均应参加入职前教育培训，使新入职员工了解公司或用工单位的企业文化、经营理念、公司发展历程、业务范围、管理规范、派遣员工的 11 意义、作用等方面的内容，入职培训由公司或用工单位组织进行，可以分为单个指导或集体课程。（二）岗位技能培训：根据用工单位的发展要求及现实工作的需要进行。根据需要按专业分工不同对员工进行岗位技能培训。岗位技能培训由用工单位组织进行，公司予以配合的形式进行。（三）员工职业素养培训：根据实际情况和需要，组织安排员工进行职业素养的培训，以提高员工的综合的职业素质，满足用工单位的需求，迎合公司发展的需要。（四）安全教育：根据不同工作岗位的需要，安排安全教育。安全教育的形式主要分为三级教育（即入厂教育、车间教育、岗位教育）、特种作业人员的安全教育、经常性的安全教育等。目的是提醒教育员工学会安全地生产工作，并且树立安全的意识，随时注意安全。主要由用工单位组织实施，公司积极配合。（五）其他内容的培训。第九十条外部培训：公司或用工单位将会根据公司或用工单位的需要指派员工参加外部培训，培训的具体内容根据工作需要来确定。第九十一条自我培训：公司引导和鼓励员工自我培训，自我增值，不断学习，增强竞争力，但自我培训应该以业余时间为主。第三节其它第九十二条培训合同：参加培训前，公司将根据需要与员工签订培训协议或在劳动合同中有所约定，员工根据签订的培训合同享有权利和履行义务。第九十三条员工有义务参加并认真对待公司或用工单位安排的各种培训活动，必要时接受相应的考核，力求达到培训要求的效果。第九十四条培训活动结束后，员工应该学以致用，把所学知识和技能运用到工作中。第九十五条参加培训的员工在培训期间如遇临时状况需请假者，须按员工考勤与休假的制度进行请假。第九十六条员工由于不胜任工作，经过培训考核不合格的，仍然无法达到公司考核要求的，则员工应该服从公司的岗位调整，或者做出的解除劳动合同的决定。第九十七条员工培训后公司应将培训记录归档或委托用工单位保存。第八章保密制度第一节总则第九十八条为保守公司及用工单位秘密，维护公司及用工单位权益，特制定本制度。第九十九条员工有责任、义务保守公司及用工单位的商业秘密，并遵守公司或用工单位所制定的保密制度。第二节保密范围确定第一百条商业秘密的主要范围包括两方面内容：（一）有关的技术信息：如工艺流程、生产技巧等技术方案、技术报告等有关公司及用工单位所有的技术信息。（二）有关的经营信息：客户档案、采购资料、产销策略、产品成本等涉及公司及用工单位的经营信息。第一百零一条具有以下特点的技术和经营信息都应该是员工保密的内容：（以下所称企业是指用工单位）（一）涉及并影响企业生产和发展的信息；（二）涉及并影响企业营销活动的信息；（三）涉及企业技术进步的信息；（四）影响企业经济利益的信息；（五）影响企业稳定和安全的信息；（六）影响企业对外承担保密义务的信息；（七）其他企业确定为秘密的相关信息。 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第三节保密责任您已经十分清楚您在工作期内获得或接触到的公司及用工单位商业秘密不能被泄漏给任何第三方或被不正当使用，您与公司或用工单位达成充分谅解，并保证遵守下列条款：第一百零二条商业秘密确认条款：您已充分认识到保守商业秘密包括各类保密信息，关系到公司的生存和发展，因此您对公司或用工单位所有保密信息，应当承担保护义务。第一百零三条本节商业秘密是指公司或用工单位所拥有不为公众所知悉、能为本公司或用工单位带来经济利益、具有实用性并经公司或用工单位采取保密措施的技术信息和经营信息（生产、销售、发展等方面的技术信息和经营信息）。其内容包括但不限于设计、产品配方、制作工艺、制作方法或流程、程序、装置、发展计划、营销策略、市场调查、信息数据、管理技巧、价格政策、客户名单、货品来源、财务数据。第一百零四条员工不得刺探与本职工作或本身业务无关的商业秘密。除应对自身因工作需要掌握的用工单位之商业秘密负严格保密之责任外，还应采取合理之必要保护措施，防止第三人从用工单位获取员工本人所负责保管或接触的保密资料。第一百零五条非经用工单位的许可，派遣员工不得将在工作期间所了解和掌握的商业秘密提供、泄露给不承担保密义务的任何第三方，无论这种提供和泄露是有偿的还是无偿的,亦无论是故意或过失。第一百零六条员工不得违反公司关于商业保密的规定，若取得或接触按其级别或职权不应当取得或接触的商业秘密或发现商业秘密被泄露或者自己过失泄露商业秘密，应当采取有效措施防止泄密进一步扩大，并及时向公司和用工单位报告。第一百零七条派遣员工在受聘期内，非经公司及用工单位事先书面同意，不得在与用工单位生产、经营同类产品或提供同类服务的其他企业、事业单位、社会团体内担任任何职务，包括但不限于股东、合伙人、董事、监事、经理、代理人、顾问、职员等等。第一百零八条员工在派往用工单位因职务所接触、持有、使用、保管或编制的一切记录着用工单位秘密信息的文件（包括但不限于所有往来书信、客户名单、笔记、报告、备忘录、计划书、图纸、传真及相关电子文档）、仪器、模具、样本以及磁带、光盘等其他任何形式的载体，无论这些秘密信息有无商业上的价值，均不属于员工所有。员工须在用工单位的要求下在任何时候及在受聘期完结时将上述文件（包括正本与副本）、模具和样本交还所属用工单位，员工不得保留上述用工单位专有信息的任何复制文件。第一百零九条派遣员工对本人的工资报酬根据用工单位的要求决定是否保密，若需要保密的，员工之间不得互相议论或互相打听工资。第一百一十条公司鼓励严格遵守保密制度，鼓励主动防止和制止泄密、窃密行为，鼓励举报泄密、窃密行为等。第一百一十一条您向公司或用工单位保证，进入公司或用工单位之前，对所有以前的工作单位未承担任何保守商业秘密或竞业限制义务，因而您在公司或用工单位内运用的任何知识或技术，均与以前任单位无法律纠纷。您承担公司或用工单位交付的任何任务，均不会侵犯前任单位的商业秘密。第四节罚则及其它第一百一十二条按照法律的规定，员工保守公司及用工单位商业秘密的义务，不因员工调离、辞职、被辞退、开除等任何因素的离职（或表述为双方终止或解除劳动关系）而免除。第一百一十三条如果员工违反本规定及用工单位关于商业秘密的规定或约定等，侵犯了公司及用工单位的商业秘密的，公司或用工单位有权追究其责任，包括违约 13 金、经济赔偿金等经济责任，解除劳动合同或根据国家有关法律、法规规定由员工承担的侵权责任。第一百一十四条公司及用工单位有关于商业秘密的特殊规定或约定的，从其规定或约定。第一百一十五条公司今后所制定的有关保密制度视为本制度的有效组成部分，一经确认您应遵守并执行。第一百一十六条商业秘密受有关商业秘密、商标、专利、著作权等有关知识产权法律方面之保护。第九章劳动安全与职业卫生第一节总则第一百一十七条无论是您从事什么职业，保障生命安全、身体健康是最重要的前提。因此，为了保障员工的身体健康和生命安全，公司制定该政策规范公司、用工单位的安全管理和加强员工的安全意识。第一百一十八条由于不同的行业有不同的安全规定，派遣员工在具体的行业必须认真学习其安全规程，而本规定仅起广义的引导和规范作用。第一百一十九条员工派遣期间要十分重视劳动安全与职业卫生，以保障自己的人身安全和身体健康。第二节安全责任第一百二十条员工安全责任：（一）员工必须树立安全意识，注意各项安全；（二）遵守有关安全准则、安全义务的规定及禁止事项；（三）正确使用用工单位发放的劳保用品(如工作服、手套、眼镜、耳塞等)，做好防护措施，严格按照操作规程作业，预防安全事故及职业病的发生；（四）工作岗位的安全卫生，并对工作环境进行整理、整顿；（五）正确、规范使用各类电器及设备，做好用电安全工作，并注意节约能源；（六）提高安全意识，消除工作场所安全隐患，并做好防火防盗工作；（七）积极参加公司及用工单位提供的劳动安全与职业卫生的培训，提高相关技能；（八）员工对自己的安全负有责任；（九）员工应在平时工作中随时留意特殊情况，提高警惕性，如发现意外事件或安全隐患要及时报告；（十）注意消防安全；（十一）必须积极配合学习或执行公司或用工单位有关的安全制度；（十二）工作中严禁打闹、搞恶作剧等影响工作安全的事情；（十三）公司在派遣员工中指定或选出的协管员还应负有教育员工、检查督促员工不违章作业等基层领导的责任；（十四）因恶意自伤或造成他人伤害的,应承担所有的经济和刑事责任。第三节伤亡事故处理程序第一百二十一条员工因工产生伤亡事故的处理程序：（一）员工因工负伤或发现其他员工因工负伤应立即通知公司客服专员及用工单位人力资源部；（二）用工单位积极进行救治，并同时通知公司，在送入院救治时要说明工伤；（三）由公司向社会保险部门报告工伤事故；（四）公司配合用工单位积极调查事情的过程，并形成工伤报告，向劳动行政部门申报工伤；（五）其他相关事宜发生时，另外处理。第四节罚则及其它 14 第一百二十二条员工在应聘或入职前，要如实填写履历表，报告自己的工作经历，若原有的职业工种与用工单位提供的工种一样或近似的，则公司将根据该工种是否存在职业病的危险，要求劳动者提供相关体检证明，提供了健康证明后，方可正式入职。员工因隐瞒实情被发现的，则将按本员工手册的内容的规定做相应的处理。第一百二十三条员工如果违反公司或用工单位制定的劳动安全与职业卫生制度等相关制度，引起安全事故，造成用工单位的设备损坏等经济损失的，公司除根据情节严重程度给予相应处分外，将有权利追究肇事员工的经济及其他相关责任。第一百二十四条员工投诉通道：如果员工发现用工单位所提供的工作环境、劳动保护工具、措施及其它不符合入职前告知的，可以通过正当渠道向公司投诉，公司将会尽力为员工争取权益。第十章行为规范第一节总则第一百二十五条派遣员工派往用工单位工作，必须时刻注意自己的行为规范，这关系到企业的形象和员工的素质，因此，制定该规范以引导派遣员工。第一百二十六条本制度适用于每个派遣员工，派遣员工必须认真遵守。第二节员工关系处理规范第一百二十七条派遣到同一用工单位的员工之间应以礼相待、合作共事；互相包容、相互理解、相互支持，树立集体荣誉感。第一百二十八条公司提倡员工之间少辩解，少埋怨，少些指责，宽容待人，树立良好个人形象。第一百二十九条派遣员工必须按照用工单位的要求，切实执行直接上司指派的任务。第一百三十条派遣员工与用工单位的员工应和平共事，不能互相排斥和抱怨。第三节仪容仪表第一百三十一条保持清洁整齐是员工的工作需要，同时也是尊重他人的美德。员工的形象代表公司及用工单位的形象，因此公司要求员工注意自身仪容仪表。第一百三十二条根据用工单位的需要穿着工装，不需穿着工装的，不得穿背心、短裤、拖鞋与过于暴露的时装。第一百三十三条保持衣服干净整洁，养成良好个人卫生习惯。第一百三十四条男士头发要干净，修剪整齐，不要遮挡脸和耳朵，不留长胡子。女员工在生产车间工作的不得披头散发。第一百三十五条女员工佩带饰物要大方得体，化妆、香水的使用要得当；男员工当值时不准戴耳环。第一百三十六条根据用工单位的要求整齐佩带工卡、工证。第四节道德规范第一百三十七条我们提倡以下道德规范：（一）公民道德基本规范：爱国守法，明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。（二）社会公德主要规范：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。（三）职业道德的主要规范：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。（四）家庭美德的主要规范：尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家、邻里团结。第一百三十八条我们提倡员工的行为在任何时候都要符合上述标准的道德规范。因为我们坚信，要成为合格的员工，首先要成为合格的公民。第五节工作规范第一百三十九条员工须依时上下班，不得迟到、早退。第一百四十条保持端正的工作态度，不可将外界因素与个人情绪带到工作中来。第一百四十一条保持工作场所整洁，时刻保持工作区域的整洁卫生、不得乱抛垃圾、 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随地吐痰；工厂车间工作人员下班后将自己工作区域收拾干净，办公室工作人员将桌面整理干净、椅子摆放整齐、电器全部关闭后方可离开。第一百四十二条在工作岗位上坐姿或站姿要端正，不得趴在工作台或作业机器上，严禁出现剪指甲，剔牙，挖鼻，梳头等不雅观的行为。第一百四十三条未经许可，员工在岗期间不得为个人私事随意使用用工单位的办公电话。严禁拨打过长的私人电话，内部电话尽量缩短通话时间，避免占线时间过长，造成他人工作不便。第一百四十四条代表用工单位接听电话时应保持声调温和、声音清晰，报告用工单位的名称或部门名称，例如：您好，公司；您好，部等。第一百四十五条工作时间内禁止吃零食、嚼口香糖、饮酒。第一百四十六条工作时间不做与工作无关的事如阅读书报、扎堆聊天、嬉戏、探亲访友、处理私人事务。第一百四十七条员工应以友好、和善的方式与同事打招呼，不得以任何理由为藉口，辱骂、侮辱同事。第一百四十八条对待工作认真负责，爱护公司财物，不得人为损坏或擅自携带出公司或用工单位。第一百四十九条准许工作范围内活动，不准擅离职守或在其它部门无故逗留，办公区内不可大声喧哗、随意跑动。第一百五十条团结同事，不得在同事之间或同事与领导之间搬弄是非、传播小道消息、造谣污蔑。第一百五十一条在自己的职责范围外的，未经同意、授权，不得随意翻看用工单位的文件、资料。第六节服务规范第一百五十二条派遣服务行业员工与客户接触时要注意使用礼貌语言，例如：您、请、谢谢、对不起等。第一百五十三条派遣服务行业员工对待客户要热情、耐心，不得对客户粗言滥语、讥讽顶撞、无理取闹。第一百五十四条派遣服务行业员工应该遵守用工单位行业关于服务行业的其他服务规范。第七节员工通道及申诉规范第一百五十五条员工对公司的发展有任何意见和建议，可以通过员工信箱或其它联系方法向公司提出，客服专员将定期征询意见后答复员工。第一百五十六条员工家庭或工作有困难，可以直接向上级领导反应或向公司客服专员倾诉，公司将根据实际需要派人员协助或通过其他渠道予以解决。第一百五十七条员工与其他员工发生冲突，不应该用暴力的方式解决，可以直接向上级领导反应寻求调和或解决。第一百五十八条员工在工作期间若有任何不满需投诉者，可向直属上司或部门负责人投诉，也可向公司投诉，投诉形式可采取口头或书面投诉，倘员工采用书面形式需注明员工姓名、用工单位、所属部门及投诉的实际详情。所有员工的投诉信件，公司将进行高度机密处理或督促用工单位作高度机密处理。第一百五十九条若员工不服用工单位做出的行政决定或处分，可向本公司提出申诉，公司将会在十日内给予答复。第十一章员工奖惩管理制度第一节总则第一百六十条为调动派遣员工的积极性和创造性，加强派遣员工遵纪守法的主动性、自觉性，规范派遣员工行为，提高派遣人员的综合素质，从而维护用工单位的正常经营秩序，树立规范管理的公司形象，特制定本奖惩管理制度。 16 第一百六十一条本制度适用于公司下属企业所有派遣员工。第二节奖励公司的奖励类别有以下几种：通报表扬、优秀员工嘉奖、其他奖第一百六十二条励方式。第一百六十三条派遣员工有符合奖励条件的，由其所在用工单位及时提出申请，交给公司客服专员，再由公司核实后，报告人力资源部门并经总经理签批《员工奖励通告》后生效。第一百六十四条派遣员工受到各项奖励者，公司通过通告栏、内部刊物给予发布。第一百六十五条员工有下列情形之一者，予以通报表扬：（一）品行优良，技术超群，工作认真，恪尽职守成为派遣员工的楷模者；（二）参与并协助事故、事件救援工作者；（三）拾金（物）不昧者；（四）积极维护公司荣誉，给用工单位树立良好公司形象和口碑；（五）对危害用工单位事件事先举报或阻止，避免重大损失者；（六）对业务有较大发明、革新，成效优秀者；（七）对危害公司的事件，及时制止，避免较大损失者；（八）见义勇为，获得好评、称赞者；（九）本职岗位工作表现优异者；（十）对工作流程及管理制度积极提出（较大）合理化建议并被采纳者；（十一）积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者；（十二）检举揭发违反规定或损害公司或用工单位利益事件者；（十三）对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司或用工单位及财物安全者；　　（十四）为公司取得重大社会荣誉；（十五）其他应给予的特殊通报表扬事件。第一百六十六条员工有下列情形者年终可参加优秀派遣员工评比： (一) 一年中累计二次通报表扬且无受到公司或用工单位任何处罚者；（二）在当年工作中给用工单位带来重大经济效益者，受到用工单位的推荐者；（三）在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀受到用工单位的推荐者；（四）其他对公司或用工单位有突出贡献者。第一百六十七条对于评比得到优秀员工的，公司将按照具体情况给予嘉奖。第一百六十八条各种奖励记录由公司归档保存并在《员工奖惩记录》中记载。第三节处罚第一百六十九条公司的处罚分为：警告（包括口头警告和书面警告）、记过、解除劳动合同。第一百七十条员工有下列情形者，予以警告：（1）因过失导致工作发生错误但情节轻微者；（2）妨碍正常生产工作秩序，情节轻微者；（3）产生较严重的污染环境的行为者；（4）初次不听公司或用工单位合理工作安排或无理顶撞者；（5）谩骂、攻击同事，情节轻微者；（6）对公司或用工单位的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成或处理不当未造成严重后果者；（7）在工作场所故意妨碍他人工作者；（8）上班时私自因私会客者；（9）随地吐痰，乱扔垃圾者；（10）利用用工单位资源干私活，情节轻微者； 17 （11）未经用工单位同意，私用用工单位电话者，（12）无故串岗或上班期间干私活者；（13）上班时睡岗或擅离工作岗位者；（14）因玩忽职守或工作疏忽造成公司损失不大者（2000 元以下）；（15）工作时看与本职工作无关的报刊杂志或在工作场所吃零食者；（16）行为不检，有失文明的；（17）在工作时间内未经批准携带家属、亲友进入工作场所或在工作场所逗留；（18）传播小道新闻，议论他人是非；（19）无正当理由不参加公司组织的各项活动；（20）派遣往服务行业的工作的员工由于服务效率低下，遭客人投诉；（21）违反公司关于仪容仪表的规定，累计达到两次以上者，或限期整改未达到要求者；（22）严重违背公司规定的道德规范，影响公司利益或形象者；（23）不遵守考勤规定，迟到、早退，当月累计达到三次者，或每年达到六次者；（24）违反了用工单位规定的关于收受礼品的相关方面的规定的相关行为私自收取客人礼品或获得客人小费不按规定上缴处理；（25）未按规定参加培训且不履行请假手续的；（26）违反公司和用工单位制定的保密制度，情节轻微者；（27）属于轻微地违反用工单位其他相关规章制度或相应行业的特殊规定的行为者；（28）违反用工单位或公司制定的相关制度，公司认为达到警告条件的；（29）其他公司认为有达到书面警告的行为或用工单位认为的合理的达到书面警告的行为。第一百七十一条员工有下列情形之一者，予以记过：（1）因玩忽职守造成用工单位或公司损失但不大者（2000 元以上，5000 元以下的）；（2）对同事恶意攻击，造成较大伤害者；（3）捏造事实骗取休假者；（4）不遵守考勤规定，迟到、早退，当月累计达到三次及以上者，或每年达到六次及以上者；（5）私自改动电气线路者；（6）擅自携带危险或违禁物品进入工作场所者；（7）为员工迟到早退签批事假请假单者；（8）毁坏公物或他人物件者；（9）虚报工作成绩；（10）遗失重要公文（物品）者；（11）负责保管的单位财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较小者；（12）打架、斗殴，情节轻微者；（13）对损害单位利益行为不制止或知情不举报者；（14）纵容、挑拨他人损害单位或员工利益的；（15）发表与公司或用工单位精神、会议决议相违背的言论，造成不良影响的；（16）属于一般严重性地违反用工单位其他相关规章制度或相应行业的特殊规定的行为者；（17）其他公司认为有达到记过处分的行为或用工单位认为的合理的达到记过的行为。第一百七十二条员工有下列情形之一者，属于严重违反公司规章制度，予以解除劳动合同，不需支付任何经济补偿金：（1）拒不听从上司指挥监督，与管理人员发生冲突者；（2）酗酒滋事造成恶劣影响者；（3）聚众赌博；（4）故意毁坏公物，金额较大者（一次性金额超过 1000 元）；（5）聚众闹事妨碍正常工作秩序者； 18 （6）对同事施以暴力或有重大侮辱威胁行为者；（7）严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者；（8）连续旷工 3 天或一年内累计旷工 7 天者；（9）盗窃、贪污同事或公司财物者；（10）利用单位名义招摇撞骗，使单位蒙受损失者；（11）利用职权受贿或以不正当手段牟取私利者（并没收不正当所得）；（12）年度内累计两次记大过行为者；（13）经公检法部门给予拘留、劳教、判刑处理者；（14）违反计划生育政策者；（15）从事与本职工作相同或相近的第二职业或者与其他企业建立劳动关系着（16）在禁火区内吸烟或擅自动用明火的；（17）替别人打考勤卡的；（18）收受业务单位回扣的；（19）业务员私自截留业务单位返利、折让费及挪用货款的；（20）伪造工作记录者；（21）窃取、泄露单位产品技术和故意泄露商业秘密者；（22）聚众闹事、煽动员工集体罢工、怠工及有其它影响员工思想情绪等行为者；（23）因自身原因被新闻单位曝光，影响较坏，造成单位声誉损失较大者；　（24）有贪污、行贿、受贿、索要小费诈骗、居间牟利、营私舞弊行为者；（25）严重违反操作规程、各种规定、规章制度、工作规范等；（26）吸毒、使用麻醉药物，买卖、复制、传播淫秽物品及有非法行为的；（27）袒护违纪行为或做假证；（28）在吸烟会导致严重后果的工作场所吸烟；（29）擅自开启或使用非本人工作范围内的设备、仪器或设施等，会产生巨大危险的；（30）工作中遇突发事件故意逃避；（31）提供虚假信息（含证书和资料）的；（32）伪造单位任何文件、报表和人事资料等；（33）严重违反公司或用工单位的保密制度的；（34）违反安全规定，使用工单位蒙受重大损失者；（35）员工应服从公司的计划生育管理，拒绝接受管理或违反计划生育政策、未婚先孕者，公司限期实施补救措施，逾期不办者；（36）拒绝与企业签订劳动合同的；（37）员工被用工单位退回后，不按照劳动合同约定服从公司的工作安排的；（38）被依法追究刑事责任或劳动教养的；（39）具有其他违法行为者；（40）属于较为严重地违反用工单位其他相关规章制度或相应行业的特殊规定的行为者； (41) 其他公司认为有达到解除劳动合同的行为或用工单位认为的合理的达到解除劳动合同的行为。第一百七十三条（4）、（7）、（9）、（10）、（11）、（18）、（19）、（21）、（22）、（23）、（24）、（33）、（34）项行为的员工，除予以解除劳动合同外，公司将追究因此而造成的用工单位和公司的经济损失，以保障公司的信誉和维护用工单位的合法权益。第一百七十四条各种处罚记录由公司归档保存并在《员工奖惩记录》中记载。第一百七十五条处分执行程序及其他备注：（一）重大违约责任 1、您承诺不持他人证件或伪造证件（身份证、计划生育证、健康证、职业资格证）进入公司；如有违反，公司即解除与您的劳动关系，您本人承担因持假证所引发的一切后果。 2、如果您偷窃公司或用工单位物品（成品、半成品或其他财产等）行为，您须按照同等价款给予赔偿，并额外支付 1000 元的过错补偿金。 3、属您的过错导致公司或用工单位生产、经营不能正常运作或造成财产受损的，您愿意 19 按实际损失额赔偿；如系故意行为，加按（7）条款执行，并额外支付 1000 元的过错补偿金。 4、如果您有打架、争吵、闹事、赌博、吸毒、伤害他人等违纪违法行为，公司即时解除您的劳动关系且无任何补偿，公司及关联公司都将对您永不招用。 5、如果您未办妥离职手续而擅自离职，从您的行为公司有理由相信您与公司解除劳动关系，因此从离职之日起，您与公司即解除劳动关系，公司不再对您承担任何雇主责任。您的未发工资将暂不发放，如您在离职日起 1 个月内回公司补办离职手续，公司将发还您的未发工资。逾期不补办手续的，一切后果由您承担。 6、如您违反计划生育法规及公司制度，未婚先孕、非婚生育或计划外怀孕，公司即时解除您的劳动关系且无任何补偿。 7、严重违反公司或用工单位规章制度的，公司即时解除您的劳动关系且无任何补偿。 8、同意以现金形式支付损失赔偿金，并同意在工资中直接扣减。（二）其他备注： 1、由于派遣员工管理的特殊性因素，所有的处分在员工的违纪发生后的三个月内进行均属于有效处分行为； 2、关于处分的累计问题，不存在是年度内累计计算，公司认为工作时间越长的员工越应该了解公司的纪律； 3、员工如果因为受到处分而不愿意填写过失单的，公司或用工单位根据自己的权限范围收集或核准相关材料后（例如违纪产生的结果，两个以上的相关目击员工的证言等），指派人员填写过失单，并按员工提供的地址寄出处分通知书，如果是员工提供的地址有误、不详或地址变化而没有向公司提供书面说明（或拒绝签收的）等原因导致无法送达的，视作公司已经履行义务（任何资料的寄送同理），则由违纪员工承担不利后果； 4、由于派遣员工在某种程度上受双重管理，因此，员工要遵守两个单位的规章制度，若是**公司的规章制度与用工单位在处分方面有矛盾的，按从重处理的原则。如处分程序有区别的,按用工单位

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某金融投资公司员工手册管理制度

某金融投资公司员工手册管理制度

中国金融在线有限公司 CHINA FINANCE ONLINE CO.,LTD. 员工手册第一部分：前言及企业文化......................................................................................................................6 CEO 致辞...........................................................................................................................................6 如何使用员工手册.............................................................................................................................8 关于公司...........................................................................................................................................9 企业愿景、使命、价值观和行为规范指引.......................................................................................12 公司愿景.................................................................................................................12 公司立足点和使命...................................................................................................12 公司统一价值观.......................................................................................................13 员工行为规范..................................................................................................................................13 一、核心价值观——尽责.........................................................................................13 二、核心价值观——协作.........................................................................................14 三、核心价值观——创新.........................................................................................14 中国金融在线员工职业道德准则（试行版）....................................................................................15 第一章总则............................................................................................................15 第二章爱岗敬业、优质高效....................................................................................15 第三章诚实守信、公平公正....................................................................................16 第四章遵纪守法、约束业外活动............................................................................17 第五章保密义务.................................................................................................18 第六章信息披露...................................................................................................18 第七章以企为家、节约成本..................................................................................19 第八章杜绝任何形式的舞弊行为..........................................................................19 第九章报告及举报................................................................................................21 第十章培训、考核................................................................................................21 第二部分：人力资源...............................................................................................................................22 第一节录用办法.........................................................................................................................22 1.1 招聘总则..........................................................................................................22 1.2 新员工入职培训/公司信息掌握............................................................................23 1.3 试用期规定.......................................................................................................24 1.4 试用期后的工作确认.........................................................................................24 1.5 内部调动/竞聘...................................................................................................25 1.6 晋升.................................................................................................................26 1.7 合同终止..........................................................................................................27 第二节考勤管理规定....................................................................................................................28 2.1 工作时间..........................................................................................................28 2.2 考勤方式..........................................................................................................29 Page 2 of 64 China Finance Online 第三节假期管理...........................................................................................................................31 3.1 公共假期..........................................................................................................31 3.2 年度有薪假期....................................................................................................31 3.3 婚假.................................................................................................................34 3.4 产假相关规定（北京和上海）............................................................................34 3.5 产假相关规定（深圳）......................................................................................35 3.6 病假.................................................................................................................36 3. 7 丧假................................................................................................................37 3. 8 事假（无薪）...................................................................................................37 3. 9 工伤假.............................................................................................................37 第四节假期审批程序....................................................................................................................37 第三部分：薪酬和福利...........................................................................................................................38 3.1 基本月薪...................................................................................................................................38 3.1.1 薪水支付.......................................................................................................38 3.1.2 年度薪酬评估/绩效调薪..................................................................................38 3.1.3 其他形式的薪资调整.......................................................................................39 3.2 绩效评估和绩效奖金................................................................................................................. 39 3.3 补充医疗保险............................................................................................................................39 3.4 餐补...........................................................................................................................................40 第四部分：培训......................................................................................................................................40 4.1 培训原则：............................................................................................................................. 40 4.2 培训责任：............................................................................................................................. 40 4.2.1 人事部的责任.................................................................................................40 4.2.2 各级主管的责任.............................................................................................41 4.2.3 员工的责任....................................................................................................41 4.3 培训类别：...............................................................................................................................41 4.4、培训方式：.............................................................................................................................41 4.5、培训程序：.............................................................................................................................41 4.6、培训资源建设：......................................................................................................................42 4.7、培训费用：.............................................................................................................................42 4.8、培训约束：.............................................................................................................................42 第五部分信息安全管理规定................................................................................................................42 5.1 信息等级分类............................................................................................................................43 5.2 信息保管与处理........................................................................................................................43 5.3 电脑管理...................................................................................................................................43 Page 3 of 64 China Finance Online 5.4 登录互联网管理........................................................................................................................44 5.5 复印机、打印机、传真机管理.................................................................................................45 5.6 白板管理.................................................................................................................................45 5.7 事故发生时的对应.................................................................................................................... 45 5.8 公司入出及访客接待................................................................................................................. 46 5.9 安全保卫系统............................................................................................................................46 5.10 员工违反信息安全若干管理规定的处罚细则...........................................................................47 5.10.1 警告............................................................................................................47 5.10.2 降职，降级..................................................................................................47 5.10.3 辞退、开除..................................................................................................48 5.11 关于安全管理的补充............................................................................................................... 48 第六部分：行政管理...............................................................................................................................48 6.1. 通则.........................................................................................................................................48 6.2. 差旅管理..................................................................................................................................49 6.3 出租车使用............................................................................................................................. 51 6.4 信件收发...................................................................................................................................52 6.5 电话使用...................................................................................................................................53 6.6 场地的使用...............................................................................................................................53 6.7 办公用品...................................................................................................................................54 6.8 名片申请...................................................................................................................................54 6.9 日常行为准则............................................................................................................................54 第七部分：保密制度...............................................................................................................................55 7.1 保密........................................................................................................................................55 7.2 薪资保密.................................................................................................................................55 7.2.1 管理办法适用范围................................................................................................................55 7.2.2 定义.....................................................................................................................................55 7.2.3 权责.....................................................................................................................................55 7.2.4 保密要求..............................................................................................................................56 7.2.5 违反保密管理办法行为界定及处罚方式................................................................................56 7.2.6 补充条款................................................................................................................................57 第八部分：奖惩......................................................................................................................................57 8.1 奖励..........................................................................................................................................57 8.2 惩罚措施...................................................................................................................................58 8.2.1 警告/通报......................................................................................................58 8.2.2 罚款...............................................................................................................59 Page 4 of 64 China Finance Online 8.2.3 降职/降级......................................................................................................59 8.2.4 辞退/开除.......................................................................................................59 8.3 赔偿义务...................................................................................................................................60 第九部分：申诉......................................................................................................................................60 9.1 互相尊重...................................................................................................................................60 9.2 内部申诉程序............................................................................................................................60 9.3 劳动争议...................................................................................................................................61 第十部分：沟通与交流...........................................................................................................................62 第十一部分：附则..................................................................................................................................63 Page 5 of 64 China Finance Online 第一部分：前言及企业文化 CEO 致辞亲爱的员工：欢迎加入中国金融在线！无论你是受聘于金融界、证券之星、巨灵财经或日发证券，你都是一名使这个大家庭倍感骄傲的中国金融在线人。如果把我们从事的事业比喻成一艘大船，这艘乘风破浪的大船每行驶一步，都意味着向我们的目标— 把中国金融在线创建为一家无与伦比的行业航母迈进了一步！我们的企业为中国日益增长的投资者和机构提供全方位、有竞争力的金融服务！我们的产品和服务在行业中处于领先地位！我们有信心使我们每一次服务都成为一次完美的客户体验！作为唯一在纳斯达克上市中国财经类互联网公司，我们有更多骄傲的闪光之处： “我们的产品与服务包括了个人软件、广告、机构咨询资讯、电信增值、证券经纪业务的综合性业务线； 2005 年至 2008 年，我们的公司保持了平均每年 96%的复合增长率；我们的营收规模已由上市之初的不到 200 万美金，增长至 2008 年的约 5600 万美金；由北京一地经营，发展为北京、上海、深圳和香港四地经营；我们的团队成员由上市之初的 70 人，增长至目前的约 1500 人。” 这些辉煌的业绩，只是代表了过去，未来就要靠诸位的双手一起创造。我们所要建设的公司，一定不是划过天际的流星，而是高高悬挂于世界东方的启明星辰；我们所要从事的事业，一定不是仅仅为每一位员工提供一个饭碗，而是若干年后，能让每一个曾经为之奋斗过的人都可以骄傲和深情地说“我是中国金融在线人”！我们要建设的是一家基业常青、倍受推崇的“百年老店” ！ Page 6 of 64 China Finance Online 我们要致力于成为覆盖数亿财经受众、服务千万高端个人客户和超过 10 万家机构用户、年营收达数十亿美金的大中国区未来最具影响力、最受尊敬的商业资讯及金融服务巨型航母。这将成为公司发展史上具有决定性的巨大飞跃！为了达到这一目标，每一位员工应时刻以公司利益和目标为重，“为终端用户创造卓越价值”为诉求，秉承“尽责，务实，开放，变通，互信，互助，协作，创新”的态度，正确决策、勇于创新、无私奉献、亲密合作，最重要的是，拥有高尚的品行和职业道德。此员工手册列出了公司各项规章制度，希望大家能认真阅读并让它成为大家日常行为的指导方针。非常感谢大家对中国金融在线的信赖和承诺，我坚信，在大家的共同努力下一定能实现公司的远大目标！（赵总手签章）中国金融在线有限公司 CEO Page 7 of 64 China Finance Online 如何使用员工手册欢迎加入中国金融在线！打开员工手册，表示你与公司之间关系的开始。在加入中国金融在线旗下各子公司（北京金融界，上海证券之星，深圳巨灵财经，香港日发证券）时，公司向所有员工分发《员工手册》。《员工手册》是公司在理念、工作规范、基础管理规则及流程、员工福利待遇及奖惩等方面的总体信息指南，适用于公司所有员工。《员工手册》匹配《中国人民共和国劳动法》及《中国人民共和国劳动合同法》。请仔细阅读《员工手册》，因为《员工手册》是有助于你熟悉公司组织、制度和行政程序的指南。有关《员工手册》的问题，请联系公司人事行政中心人事部，以获得进一步信息或说明。《员工手册》是员工目前应该遵守的指导方针。公司保留必要时修改、增添或删减的权利，在任何情况下均以最新版本为准。《员工手册》的解释权归公司所有。任何更新都将以邮件形式进行公示通知、局域网发布或其他方式公布。每位员工在开始工作时必须签署理解、接受并认同《员工手册》的确认书。《员工手册》是公司的无形资产，其内容是公司及其授权持有人之间的秘密信息。 Page 8 of 64 China Finance Online 关于公司中国金融在线——中国目前唯一一家在美国 NASDAQ 主板上市的财经类互联网公司中国金融在线有限公司 China Finance Online Co., Ltd，创建于 1999 年。2004 年 10 月 15 日，公司在美国 NASDAQ 主板挂牌上市，股票代码（NASDAQ：JRJC），是目前中国唯一一家在美国 NASDAQ 主板上市的财经类互联网公司。作为中国最具实力的金融信息提供商，中国金融在线致力于为广大机构用户与个人投资者提供全面、及时、准确、专业的金融数据与资讯。与此同时，中国金融在线也在通过其全资子公司积极拓展其它金融服务领域。中国金融在线主要通过旗下两家中文财经网站 www.jrj.com（金融界）、www.stockstar.com（证券之星）为广大个人投资者提供金融资讯订阅式产品。我们的产品整合了金融数据、上市公司信息和其他来自各大媒体的金融资讯，同时增加了信息搜索、提取、传送、保存等特色功能。广大用户可以通过网上或手机等途径，下载使用我们的产品。另外，中国金融在线通过旗下子公司深圳巨灵信息技术有限公司，为国内证券、投资公司等广大的机构投资者提供金融数据库等产品。与此同时，中国金融在线通过旗下控股子公司日发证券有限公司，一家创建于 1971 年的香港证券经纪公司，为客户提供优质的港股经纪服务。金融界网站 www.jrj.com——目前全球领先的中文财经网站金融界网站（www.jrj.com）创建于 1999 年 8 月，是由美国 IDG、新加坡 VERTEX 等共同投资组建的中国领先的金融和财经信息提供商，目前也是全球领先的中文财经网站。金融界致力于以专业服务与用户共享中国经济发展成果，为用户提供 24 小时全天候专业、及时、全面的深具价值的全球财经信息，包括股票行情、上市公司资讯，基金债券信息及行情、 Page 9 of 64 China Finance Online 理财资讯和理财产品查询,各种衍生品信息及行情, 以及证券分析软件、理财软件下载服务,更有股票论坛、理财论坛、在线沙龙、博客等互动平台为用户提供贴心服务。证券之星 www.stockstar.com——中国最早的专业财经类网站之一证券之星（www.stockstar.com）始创于 1996 年，是中国最早的理财服务专业网站之一，是专业的投资理财服务平台，是中国最大的财经资讯网站与移动财经服务提供商之一，同时也是中国领先的互联网媒体。 2000 年证券之星成为中国第一家通过 ISO9001 国际质量体系认证的互联网企业，在中国互联网络发展状况的历次各项权威调查与评比中，证券之星多次获得第一，连续六届蝉联权威机构评选的“中国最优秀证券网站”榜首。它以开放、创新、互信、共赢的作风，在国内开创证券资讯行业之先河，首次提出个人投资理财产品概念，是中国领先的互联网媒体及电信增值服务运营商。证券之星以金融理财产品为核心，通过网站、行情分析软件、短信、WAP 等渠道，依托中国领先的理财产品研究分析专家团队，以及国内最具实力的理财技术创新开发团队，为中国理财用户提供专业、及时、丰富的财经资讯，个人理财应用工具和无线智能移动理财产品等多方位专业理财信息服务。证券之星希望通过自己的不断努力，实现“理财使投资者更富有，技术让投资者更自由”的郑重承诺。 Page 10 of 64 China Finance Online 巨灵财经——中国最权威的金融数据库供应商深圳巨灵信息技术有限公司成立于 1994 年，是中国最早提供金融数据库服务的专业机构。巨灵于 2006 年成为中国金融在线全资子公司。近年来巨灵不断吸取国外著名金融数据库的先进设计思想，与知名高校、证券监管机构、交易所、各大交易商和第三方软件供应商建立了良好的战略合作关系，吸取各方优势，设计出面向金融投资机构的金融数据库和面向金融学术研究的数据库、以及基于这些数据库之上的数据终端产品。自 1995 年巨灵推出第一个面向机构应用的金融数据库以来，经过十余年的发展，已经为业界上百家证券公司、基金公司、银行、保险公司、高校、政府机构等不同类型的用户提供了专业、持续和高效的数据服务。巨灵拥有一支资深、专业、勤勉、富有创造性的研发与管理团队，主要成员均具有大型数据公司的运营背景和金融机构的投资与管理经验。公司将以“自强不息，止于至善”的研发精神不断完善中国金融与经济数据库，以建立金融与经济数据库标准为己任，树立最权威的中国金融数据品牌，为推动中国金融行业的发展做出贡献。日发证券有限公司——创立于 1971 年的香港证券公司日发证券有限公司，前身为日发投资有限公司，创建于 1971 年。是香港历史最悠久的证券行之一，也是最早实行电脑化的证券经纪公司之一。日发证券有限公司(简称日发证券)，在 Page 11 of 64 China Finance Online 四会时代（香港证券交易所、远东证券交易所、金银证券交易所、九龙证券交易所）拥有其中三家交易所的会员资格，交易份额约占当时全香港证券交易量的百分之一。 2007 年 11 月，中国金融在线有限公司（China Finance Online Co., Limited），成为日发投资的控股股东。2008 年 2 月，日发投资有限公司正式更名为日发证券有限公司。在中国金融在线雄厚资源背景的支持下，依托专业化的管理团队和勤勉尽责的员工队伍，日发证券本着专业、创新和务实的服务宗旨竭诚为各界客户提供优质的证券经纪服务，以其独特的竞争优势，与客户一同追求卓越、共享成功。企业愿景、使命、价值观和行为规范指引公司愿景公司致力于成为覆盖数亿财经受众、服务上千万高端个人客户、超过 10 万家机构用户、年营收数十亿美金的大中国区未来最具影响力、最受尊敬的商业资讯及金融服务巨型航母! 公司立足点和使命为终端用户创造卓越价值，致力于成为行业的典范、用户的伙伴，将是公司矢志不渝为之奋斗的使命和一切工作的最终立足点！终端用户是我们的衣食父母，公司的一切效益最终都来自于我们目标市场用户的满意，没有用户，公司就失去了存在的前提。我们要根据用户的喜好和需求提供卓越的服务和产品，通过提供专业、全面、及时、准确、个性的服务和产品，去满足用户的需求，超越用户的期望。 Page 12 of 64 China Finance Online 公司统一价值观 “尽责、务实、开放、变通、互信、互助、协作、创新”是我们统一的企业价值观，将在未来长期指引我们的各项工作。员工行为规范 “尽责”、 “协作”和“创新”作为统一价值观的核心，将贯穿各项工作的始终，成为评价各地区、各部门和全体员工工作得失成败的重要标准。公司积极倡导将“尽责”、 “协作”和“创新”细化为员工日常行为规范，并引导每一位员工以身作则，主动实践，从而确保公司战略目标的顺利达成，并在此过程中推动员工个人价值的实现！一、核心价值观——尽责我们坚信，尽责是一种强烈的使命感。尽责是对自己所负使命的忠诚和信守；我们认为，对个人本职工作尽责，对公司团队利益尽责，同样重要。对本职目标尽责我们做任何工作，不仅知道自己要做什么，更要知道为什么做，目的是什么，以及什么时候要做完；我们的工作习惯是日事日清，日清日高，决不拖延；我们的工作态度是不为困难找借口，只为成功找方法；我们在任何可能的情况下简化和标准化现有的工作，提高工作效率。我们对照公司内外的最高标准来认真衡量我们的工作表现。 Page 13 of 64 China Finance Online 对公司目标尽责为力求公司利益最大化，我们提倡不讲借口、想方设法、竭尽全力地发现工作职责之外的问题、承担职责之外的责任、完成工作职责之外的任务；我们面对问题时会先审视自己；我们的业务运作基于明确并已取得共识的目标和策略；我们只做，也只争取做促进集体成绩的工作；我们每一项工作开展，都要对上一道工序与下一道工序负责。二、核心价值观——协作我们深知，成功取决于个体、团队以及其他组织间灵活的协作；我们理解，与“群体工作”相比，“团队协作”更强调共同的责任、效益和业绩；我们做出协作承诺，是我们对集体心怀感恩。我们对共同奋斗目标的不懈追求将我们紧密结合在一起；我们会在第一时间将工作目标告知上下游兄弟部门，并且欢迎他们参与到目标制定过程中；我们可以说“不”，但是同时我们一定会提出“可以”的变通方案；面对上下游兄弟部门，我们应多包容理解，勤换位思考，判断工作是否有助于实现公司整体目标；多主动付出一点，少一些计较，多理解包容一些，少一些埋怨，真诚相待，全力帮扶；我们相信 1+12，因为我们懂得资源共享。三、核心价值观——创新我们对创新的定义是：一种永不满足的追求，它的本质是突破，它的目标是创造更大价值。我们极为重视重大的、全新的、有意义的、贴切工作目标的创新； Page 14 of 64 China Finance Online 我们都要提醒自己善于发现，敢于怀疑，学会变通，超越经验；我们相信解决问题的方法没有最好，只有更好；我们积极思考，勇于尝试，而不是不加思考的简单执行；当每天忙于处理反复出现的问题，我们应停下来想想问题产生的原因，从源头加以杜绝；如果对公司的相关制度不满，我们要大胆提出自己的想法和建议，使制度变得更为合理、便于执行；我们不甘于平庸，我们随时愿意接受新的有益的东西；我们注重速度和灵活性；我们拥护变革，嘉奖进步、颂扬成果。中国金融在线员工职业道德准则（试行版）第一章总则第一条为促进公司企业文化建设，树立良好的企业形象，规范公司总部及下属公司员工的职业道德行为，按照《SOX 法案》和建立内控制度要求，根据相关法律法规和公司章程的有关规定，特制定本准则。第二条本准则适用于 China Finance online Co. , Ltd 及各下属全资或控股公司（以下均称公司）的全部正式员工，试用期员工及临时员工。第二章爱岗敬业、优质高效第三条热爱公司，关心企业效益，主动献计献策。服从全局利益，维护企业声誉，爱岗敬业，克己奉公。第四条提高工作质量，优化办事程序，讲求办事效率。 Page 15 of 64 China Finance Online 第五条勤勉敬业，不因个人的事务、日程安排或者其他行为影响职责的正常履行。第六条杜绝粗心大意、无故拖延、贻误工作的行为，认真、及时、有效地完成本职工作。第三章诚实守信、公平公正第七条诚实守信是公司与客户、股东和社会等外部利益相关者之间关系的基本准则，也是企业与员工、员工与员工之间关系的基本准则，所有员工都应该遵守。第八条员工对公司负有诚实守信的义务，恪守商业道德，维护公司利益，不得存在欺骗或任何违背诚实信用原则的行为。第九条应公平对待公司的客户，供应商，竞争对手和公司其他员工。（一）快速响应客户需求，提供优质服务，依法保护客户的通信秘密和通信自由，尊重客户的自主选择权，依法依规处理与销售相关的佣金、折扣、授信、补贴和回扣等，禁止通过商业贿赂等不正当竞争手段和方法与客户建立商业关系。（二）应公平对待供应商，提供其公平参与招投标的机会。在与供应商进行商业交往时，禁止收受供应商给予的财务或其他利益，尊重供应商公司文化的同时，按照商业礼仪对待供应商及其商业代表。（三）与其他运营商精诚合作，互利互惠，禁止在履行职责过程中采取任何违反法律法规、反不正当竞争和反垄断等规定的行为，特别严禁采取不正手段，人为设置障碍，干扰、阻碍其他运营商正常经营活动。（四）员工不得接受可能影响商务决策和有损独立判断的有价馈赠。员工在商务活动中可以交换非现金礼节性纪念品，但不能因此影响业务正常往来。严禁为商务目的而以任何手段向政府官员提供、给与或承诺给与金钱和其他有价值的物品。员工代表公司购买商品应遵循公司的采购政策，在业务往来中不允许贿赂、收取回扣或其他诱惑。（五）员工之间应互相尊重对方人格尊严、宗教信仰和个人隐私，禁止任何形式的骚扰和 Page 16 of 64 China Finance Online 造成胁迫性或敌对性工作环境的行为，应发扬团队合作精神，树立全局意识，共同创造、共同进步，建立和谐的工作环境。第四章遵纪守法、约束业外活动第十条员工应严格遵守中华人民共和国、公司上市及注册地的现行法律、法规和监管要求，严格遵守公司规章、制度。第十一条员工从事各种非本职岗位的业外活动，应遵纪守法，杜绝与公共利益、公共秩序、社会公德相违背的、可能影响公司及个人形象和公正履行职责的不良嗜好与行为。第十二条不得参加带有邪教性质的组织。第十三条应当谨慎出入社交场所，避免给公众造成不公正或者不廉洁的印象，树立良好的公众形象。第十四条员工参加有助于社会及单位的学术研究和其他社会活动时，应当以符合法律规定、不妨碍公司权威、不影响工作为前提。第十五条除本职工作外，未经公司法定代表人授权或批准，不得从事下列活动：（一）以公司名义考察、谈判、签约；（二）以公司名义提供担保、证明；（三）代表公司出席公众活动。第十六条不得借工作影响力从事下列行为：（一）利用职权行贿、受贿或有任何非法收入；（二）任何形式利用公司财产谋取个人利益；（三）与公司竞争者建立或保持间接或直接投资、雇佣等关系；（四）自营、合营或为他人经营与公司构成竞争业务的活动；（五）以亲属名义从事（一）、（二）、（三）、（四）款规定的投资活动； Page 17 of 64 China Finance Online （六）从事损害公司利益的其他活动。第五章保密义务第十七条未经公司授权或批准，不准对外提供带有公司秘密信息的文件及其他未经公开的经营状况、业务数据等资料、信息。第十八条不得泄露与业务或职务有关的信息、资料、成果。凡涉及到公司的，未经上级领导批准，不得对外公开。第十九条员工对通过职务行为或其他渠道获悉公司客户或潜在客户的保密信息，有保密义务。第二十条员工应树立保密意识，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测、不参与信息的传播。第二十一条员工必须按公司规定妥善保管机密文件及资料。机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不准带出公司；无需保留时，必须销毁。第二十二条员工如有来访客人，须登记后由被访员工本人陪同进入公司。未经批准，不得作出任何性质的巡视、勘察等。第二十三条如因泄露公司机密给公司带来损失的，除赔偿损失外，公司将依照有关程序进行处罚或追究法律责任。第二十四条员工的保密义务在其离职后一定期限内依然有效，义务持续期应根据公平的原则结合具体情况由公司决定。第六章信息披露第二十五条公司对外的信息披露由公司信息披露主管部门归口负责，按照规定的信息披露办法、方式、内容和标准，真实、完整、准确、及时地披露企业生产经营和管理情况相关的 Page 18 of 64 China Finance Online 信息。第二十六条未经公司信息披露主管部门许可，员工不得擅自对外公开披露或发表任何尚未公开的公司信息，不得擅自以公司员工身份或以公司名义对外公开披露或发表任何与公司有关的个人评论和看法。第二十七条对公司披露信息负有主管或监督职责或对公司业务、财务、业绩及预测等信息的公开披露负有主管或监督职责的员工，应在其职责范围内同公司有关人员认真审查和分析拟披露信息的真实性、准确性和完整性，以保证披露信息的真实、完整、准确和及时。第二十八条所有员工应恪尽职守，不得隐瞒相关问题与缺陷；不得对外提供虚假的或者隐瞒事实的信息，不得授意、指示、强令公司编造对外提供虚假的或隐瞒事实的信息。第七章以企为家、节约成本第二十九条员工应树立以企业为家的观念，爱护一切办公设施和公司资产，保持办公区域和公共区域的清洁卫生，维护良好的办公环境。第三十条员工应按照公司的着装管理规定着装，更好地为公司内外部客户提供服务，树立良好的企业形象。第三十一条员工应按照公司安全生产管理规定，履行安全生产方面的义务，参加本企业安全生产的民主管理和监督，消除身边存在的安全隐患。第三十二条员工应牢固树立节约成本和杜绝铺张浪费的意识，想方设法减少损耗，节省各种费用。第八章杜绝任何形式的舞弊行为第三十三条为了防止舞弊，加强公司内部治理和控制，降低公司风险，规范经营行为，维护公司合法权益，确保公司经营目标的实现和公司持续、稳定、健康发展，特制定以下反舞 Page 19 of 64 China Finance Online 弊条例。第三十四条舞弊，是指公司内、外部人员采用欺骗等违法违规手段，谋取个人不正当利益，损害正当的公司经济利益的行为，或谋取不当的公司经济利益，同时可能为个人带来不正当利益的行为。第三十五条损害公司正当经济利益的舞弊，是指公司内，外人员为谋取自身利益，采用欺骗等违法违规手段使公司正当利益、股东正当经济利益遭受损害的不正当行为。有下列情况之一者属于此类舞弊行为（一）收受贿赂或回扣；（二）将正常情况下可以使组织获利的交易事项转移给他人；（三）非法使用公司资产，贪污、挪用、盗窃公司资财；（四）使公司为虚假的交易事项支付款项；（五）故意隐瞒、错报交易事项；（六）伪造、变造会计记录或凭证；（七）泄露公司的商业或技术秘密；（八）其他损害公司经济利益的舞弊行为。第三十六条谋取不当的公司经济利益的舞弊，是指组织内部人员为使公司获得不当经济利益而其自身也可能获得相关利益，采用欺骗等违法违规手段，损害国家、其他组织、个人或股东利益的不正当行为。有下列情况之一者，属于此类舞弊：（一）为不适当的目的支出，如支付贿赂或回扣；（二）出售不存在或不真实的资产；（三）故意错报交易事项、记录虚假的交易事项包括虚增收入和低估负债，出具错误的财务报告，从而使财务报表阅读者或使用者误解从而做出不适当的投资决策； Page 20 of 64 China Finance Online （四）隐瞒或删除应对外披露的重要信息；（五）从事违法违规的经济活动；（六）伪造、变造会计记录或凭证；（七）偷逃税款；（八）其他谋取组织不当经济利益的舞弊行为。第九章报告及举报第三十七条监察部门是公司接受员工违反本道德准则行为举报的专门机构。第三十八条组织或员工在掌握他人出现违反本准则相关规定的情况后，应向监察部门报告，由监察部门进行调查。如情况属实，监察部门应报请公司管理层，给予违反道德准则的员工一定的行政处分。如职工的上述行为，触犯中华人民共和国、公司上市及注册地的现行法律法规的，应及时移交监管部门和法律机构处理。第三十九条如被举报员工与监察部门或公司管理层有利害关系的，监察部门或公司管理层相关人员应当采取回避政策。第四十条禁止任何人对举报员工进行打击报复。第十章培训、考核第四十一条公司在新员工入职时，应在岗前培训中提供职业道德准则，组织新员工认真学习，并签署《员工遵守职业道德准则承诺书》。第四十二条人事部应定期对员工职业道德规范的执行情况进行检查，在年度绩效考核时，将遵守职业道德情况作为考核项目之一。 Page 21 of 64 China Finance Online 第二部分：人力资源第一节录用办法 1.1 招聘总则公司尊重人人平等，择优录用，无种族、宗教、性别、年龄等区别。公司实行“不拘一格降人才”的用人理念，根据职业资质、专业技术和经验为应聘者提供合适的职位。公司招聘人员一般以面试方式进行，根据岗位需要，增设笔试、技能测试或其他必要测试。 1.1.1 以下情况视为不符合录用条件: 未满 18 周岁者；曾被其他公司以健康原因或违纪为由辞退或擅自离职者；与原单位未解除劳动关系者；在订立劳动合同过程中有欺骗、隐瞒或其它不诚实行为者；提交的简历、学历、原工资待遇信息或其他公司要求提交材料存在虚假信息者；不具备政府规定的就业手续者；有刑事犯罪记录者；工作能力或工作业绩无法达到岗位要求者；工作理念和态度与公司文化冲突者；公司内存在直系亲属或非直系亲属者；若雇佣后服务期内存在/产生亲属关系，其中一方应主动辞职，此离职行为不属于劳动赔偿范围之内；以上条件明确为不符合录用条件。 Page 22 of 64 China Finance Online 若有意欺瞒不符合录用条件，而与公司签订劳动合同者，公司一经查实，保留立即辞退的权利。 1.2 新员工入职培训/公司信息掌握所有新员工将接受统一的新员工入职培训，以便熟悉公司情况。 1.2.1 手续的办理通常情况下，公司需要每一位新员工提前到公司办理入职手续及入职培训。新员工在开始工作之前需要阅读局域网上公布的员工手册以及其他文件，并且需要在当天签署确认书。入职时，公司会为每位员工分配唯一号。 1.2.1.1 个人状况证明与变更人事部保留所有员工的最新记录/个人数据和信息。所有员工必须向人事部提供各种真实且必要信息，例如教育背景（证书和/或文凭的复印件）、居住状况证明（身份证或允许工作或居留的护照的复印件）、直系亲属（配偶、子女、父母）的姓名和地址、婚姻状况、家庭状况变更或公民身份变更（需要相应的证明文件）。 1.2.2 初步了解有关部门主管和/或直接主管将向新员工详细介绍相关部门情况、组织结构以及其具体的工作职责。另外，直接主管负责在第一天上班时向有关部门主管、其他同事介绍新员工。 1.2.3 入职引导人试用期间，公司会指定入职引导人（通常为直接主管）帮助新员工进行环境熟悉和工作指 Page 23 of 64 China Finance Online 引。新员工可以随时向引导人了解部门的组织架构、工作环境、业务流程及周边信息等等。 1.3 试用期规定 1.3.1 试用期时间所有员工的试用期根据具体签订的《劳动合同书》的期限不同而不同，试用期从《劳动合同书》生效之日起开始计算。劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期为一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期为两个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期为三个月或六个月。原则上公司电话销售岗位、其他销售类岗位的试用期为六个月。 1.3.2 试用期内的评估（试用期工作情况记录表）每一位处于试用期内的员工，都应遵守公司规定，从集团 OA 平台（http://oa.jrj.com.cn）下载《试用期工作情况记录表》，根据试用期长度不同而定期填写本阶段内工作目标，培训内容，完成情况；自我评价，并交直接上级评价，人事部确认。试用期评估以单月为一阶段。 1.4 试用期后的工作确认在试用期满前两周，人事部会结合《试用期工作情况记录表》，征求员工所在部门负责人是否转正的意见，合议之后确定员工是否转正，如果意见统一确认员工符合转正要求，会督促其逐级填写完成《员工转正评价&审批表》。在各级相关人员批准后予以转正。 Page 24 of 64 China Finance Online 1.5 内部调动/竞聘公司适时地根据各部门人员需求情况向员工公布相关的空缺职位信息。并视公司发展情况，适时开展竞聘上岗工作。 1.5.1 申请资格原则上在原职位上的工作时间达到一年以上；在公司档案内无违纪记录；应具备与空缺岗位相适应的专业水平、工作能力、身体状况等；竞聘管理岗位原则上应具有管理岗位工作经历；符合以上条件员工均可申请竞聘职位。具体竞聘细节以竞聘岗位需求为准。 1.5.2 一般申请环节在向雇佣部门及人事部递交书面申请之后，方可进行有关新职位的正式面试。 1.5.3 岗位竞聘环节宣传介绍岗位竞聘的有关事宜；推荐及自荐竞聘者；初选，召开竞聘会议，参加者向考评组和其他员工，介绍基本情况和业绩，并就有关问题进行演讲或答辩。由相关管理人员进行复评，并最终评审。 1.5.3 调动程序调动程序必须根据公司的标准招聘程序进行。 Page 25 of 64 China Finance Online 雇用部门及人事部向原部门经理通报面试结果。雇用部门的经理在选定内部应聘者之后，应与内部应聘者的现任经理共同决定调动日期。在达成一致意见后，雇佣部门的经理和人事共同签署调动函。 1.6 晋升 1.6.1 晋升基本素质要求根据公司政策，当出现空缺职位时，有能力的员工将被晋升和/或调动到工作能力要求更高的职位。晋升和调动必须严格遵循所有的有关因素/标准以及晋升程序。遵从中国金融在线价值观，行为准则，是其中必不可少的条件。晋升与调动也与员工的能力和绩效以及有关部门主管与人事部共同为其制定的个人职业发展计划密切相关。员工在原职位上至少工作一年后方可晋升。晋升应遵从《岗位调动申请书》相关流程，由各级领导逐级审批。所有晋升及任命由人事部发布的信息为准。 1.6.2 员工发展每位员工的事业和公司的事业互相结合是赢得成功的关键。公司根据员工工作总结和个人发展意愿为员工制定职业发展规划。公司会对员工跟踪培养，并且提供轮岗机会帮助实施个人发展规划。公司建设自己的人才后备系统和人才梯队，侯选者将被重点培训和培养，以发展成为公司的中坚力量。我们尊重每一位员工，并珍惜他对公司做的贡献。 Page 26 of 64 China Finance Online 1.7 合同终止 1.7.1 试用期内的终止在试用期间，员工在提前 3 天书面通知公司的情况下可以根据劳动法律法规的相关规定终止《劳动合同书》。公司在员工具有包括但不仅限于公司规定的不符合录用条件下，可以在试用期间与员工终止《劳动合同书》。 1.7.2 辞职根据相关法律和社会保险条例的规定，员工辞职时必须提前 30 日向人事部递交含亲笔签名的《辞职信》（不接受电子邮件辞职信）。经所属领导签署批准后，按人事部规定流程办理离职手续。员工在未被准予辞职前，应按照正常工作标准完成本职工作内容。如有违反，按照相关规定执行处理。员工在被准予辞职之日起，应在规定的时间内办理完成所有辞职手续。不得无故拖延时间或终止、停办手续。员工自提交《辞职信》之日起，至正式解除劳动关系期间，产生的社会保险、人事档案相关费用和补充医疗费用由公司承担。辞职人员从正式离职之日起，公司不再负担社会保险及人事档案相关费用。如果离职日期在当月 15 日前，上述费用在当月停缴，离职日期在当月 15 日之后，上述费用于离职之日次月停缴。 1.7.3 辞退 1.7.3.1 一般辞退 Page 27 of 64 China Finance Online 如果公司各中心/部门改组造成员工工作/职位冗余，并且公司未能与员工就其它可能的工作/职位达成一致，公司在提前 30 天书面通知的情况下可以根据劳动法律法规的规定与员工终止雇用关系。公司将根据《劳动合同书》、《劳动法》和《劳动合同法》向员工支付补偿金。 1.7.3.2 员工行为不当辞退如果员工有严重的不当行为或过失或违反公司的规章制度（包括但不限于本《员工手册》）的要求），公司保留根据劳动法律法规立即将其辞退的权利，并不予以支付补偿金。 1.7.3.3 其他可能存在的辞退方法如果员工因精神、身体残障或疾病而不能继续原工作，也不能从事公司另行安排的工作，公司保留在员工应享有的医疗期之后终止雇用关系的权利。 1.7.4 交接手续员工在办理离职手续时，必须在规定的时间内完成交接手续的办理。按照《离职交接表》所有项目进行交接。如因个人原因逾期不能完成交接手续，其产生的一切后果由个人承担。 1.7.5 兼职未经公司书面批准任何员工不得在我司外的其他公司兼职。如发现员工未经批准私自兼职，公司保留立即辞退的权利。第二节考勤管理规定 2.1 工作时间公司一般岗位实行标准工时制度，标准工作时间为：每日 8 小时、每周 5 个工作日共 40 小时。周六、周日为正常公休时间。 Page 28 of 64 China Finance Online 公司标准作息时间为： 8:30－12:00 及 13:00－17:30。经理级及以上岗位为高级管理人员实行不定时工时制。 2.2 考勤方式所有岗位均采用上下班打卡的考勤方式：员工正常出勤应在上班到达公司及下班离开公司时自觉打卡；出勤情况由门禁系统记录，该记录作为每月计算员工薪资的标准之一。代人刷卡或请他人代刷卡者，公司将对双方给予警告处罚。 2.2.1 迟到早退 2.2.1.1 迟到未经许可晚于到岗时间到岗，定义为迟到；超过半个小时的迟到即为缺勤。鉴于各地的交通状况及公司所处地理位置，员工每月迟到两次以内（含两次）可不计迟到；迟到次数超出两次，时长在半个小时内的，每次给予 20 元的处罚。 2.2.1.2 早退未经许可早于规定离岗时间离岗，定义为早退；超过半个小时的早退即为缺勤；早退次数超出两次，时长在半个小时内的，每次给予 20 元的处罚。超过半小时的迟到或早退都需要履行补假手续，未履行补假手续的视为旷工。 2.2.1.3 其他因工作需要外出，无法在规定时间打卡，应经过部门经理（或其授权人）批准，可视为正常出勤。 2.2.2 加班 2.2.2.1 加班原则及加班费支付 Page 29 of 64 China Finance Online 公司鼓励员工在工作时间内完成本职工作，确因工作需要加班，需遵照加班申请审批程序。公司不安排女性员工在怀孕期或哺乳期加班。根据劳动法规和公司相关政策，员工加班将获得加班费或者调休。周末加班，原则上先按调休处理，因工作原因无法安排调休的，按国家规定支付加班费处理：工作日加班按照员工小时工资标准的 150%支付；休息日加班而又不能安排补休的按照员工小时工资标准的 200%支付，法定节日加班的按照小时工资标准的 300%支付。每月加班总时长不超过 36 个小时。 2.2.2.2 加班申请及审批程序加班须按照流程进行审批后方可生效。加班应事先填写《考勤记录表》，并取得部门经理认可。部门经理明确加班内容及要求，并对加班工作结果复核。由于突发事件而需加班，也应以快捷的沟通方式（邮件，短信，电话等）取得批准后加班，后期补办加班手续。因公出差不计加班，因特殊情况需在公休日或法定节日出差，可根据部门工作情况安排倒休。 2.2.3 旷工 2.2.3.1 以下情况视为旷工缺勤后 2 个工作日内没有按相关规定补假；提出休假申请，但未得到批准即擅自休假；连续 5 天及以上的休假未事先申请； Page 30 of 64 China Finance Online 2.2.3.2 旷工处理办法旷工期间工资按照事假标准扣发；连续旷工 15 个工作日，或一年内累计旷工时间超过 30 个工作日，公司将按照相关政策与其解除劳动合同。第三节假期管理 3.1 公共假期所有员工享有政府规定的公共假期。公共假期包括： • 元旦 1 天 • 春节 3 天 • 清明节 1 天 • 五一国际劳动节 1 天 • 端午节 1 天 • 中秋节 1 天 • 国庆节 3 天共计 11 天。如果政府公布新的法定节假日政策，则公司将自动适用调整后的法定节假日政策。 3.2 年度有薪假期参照国家有关职工年度有薪休假制度的规定，结合公司的具体情况，对职工年度有薪休假做如下规定一、享受年度有薪假期职工的范围 Page 31 of 64 China Finance Online 已被公司正式录用为长期劳动合同制职工，并在劳动合同期限内的全部职工(不包括：短期劳动合同制职工及未办理人事关系的人员)；二、享受年度有薪假期的标准 1、参照国家对年度有薪假期的规定，职工休假期限按照本企业工龄计算（非长期劳动合同制期间的工龄不包含在内），每增加一年工龄增加假期一天，15 天封顶。其本企业工龄与休假天数标准如下：本企业工龄（年）休假天数本企业工龄（年）休假天数一年以下 0天六年 10 天一年 5天七年 11 天二年 6天八年 12 天三年 7天九年 13 天四年 8天十年 14 天五年 9天十年以上 15 天 2、职工入公司工作时间不满一年的，不享受年度有薪假期。 3、当职工初次入公司工作满一年后，从满一年的次月起，根据当年剩余月份占全年的比例计算应享受年休假天数。其计算公式为：当年休假天数=（12－入职月份）/125 天（上述计算结果，按照四舍五入的原则取整数）三、休假管理 1、员工必须至少提前两周填写《休假申请表》，申请方式、审批权限参照本部分第四节《假期审批程序》 2、年度有薪假期的休假方式根据各部门的工作安排，可以一次性休完，也可以分开休假。每次休假时间的最小单位为 1 天，休假时间不足 1 天的按 1 天计算。 3、职工休假申请因工作安排未被批准时，再次申请休假的间隔时间应最少在 30 天以上。职工申请休假期间与工作安排不一致时，以部门批准的休假期间为准。 4、因工作需要暂不能批准职工休假时，应向职工作出说明，职工应无条件地服从工作需要。 5、原则上职工年度有薪休假不宜与其他休假连在一起使用。遇本人有特殊情况必须将年度休假与其他假期连在一起使用时，需作出书面说明并报人事部备案。 Page 32 of 64 China Finance Online Page 33 of 64 6、职工当年未休完的假期经人事部批准后，可以抵作职工符合规定的当月病假、事假。（符合规定的病假、事假指按照规定事前申请，并得到批准的假期） 7、当年有薪假期有效期至当年 12 月 31 日，逾期未使用的有薪假期作废。 8、发生下列情况之一的将不能享受当年休假： ① 年累计缺勤天数已超过 20 天者（包括：有薪假期和扣薪假期，扣除休息日及法定节假日）；已休当年假期又发生缺勤天数超过 20 天的，将从第二年的假期天数中核减。 ② 由于违反公司规定被公司辞退，或因其他个人原因被公司在限定期限内调离的人员，在公司作出决定时仍未休假者。 ③ 因职工个人原因已向公司提出离职申请并已得到公司的批准，在工作交接期内的。 ④ 其他经公司认定不应享受年度有薪假期的人员。四、其他 1、公司制度规定中的有薪休假组成分为法定标准的年假和公司福利假期两个部分。 2、休带薪假期的计算顺序优先从法定标准的年假中扣除。 China Finance Online Page 34 of 64 3.3 婚假根据政府法规，员工均有权享有婚假： • 25 周岁以下的男性员工和 23 周岁以下的女性员工有权享有 3 天婚假； • 25 周岁以上的男性员工和 23 周岁以上的女性员工在上述 3 天婚假之外，有权享有政府奖励性的连续 7 天晚婚假，共 10 个自然日。员工申请婚假时应提供『结婚登记证』原件备查，复印件留存。婚假有效期为正式结婚登记证中载明日期之后的 12 个月内，逾期未申请休婚假视为自动放弃。入职前已领取结婚证的员工，需同时提交取得结婚证明时所在单位未休婚假的书面证明。再婚员工享有 3 天婚假。 3.4 产假相关规定（北京和上海） 3.4.1 产假根据有关法规，女性员工有权享有产假。女性员工享有 90 天的带薪产假。产假不包括年假。产假从预产期之前 15 天开始，到分娩日之后 75 天结束。如下情况发生时，公司给与附加产假：晚育者，产假增加 30 天（已婚女员工 24 周岁以上生育第一个孩子的为晚育）；难产者，产假增加 15 天；多胞胎生育者，每多生一个婴儿，产假增加 15 天。女员工怀孕不满四个月流产时（人工流产除外），公司将依据医院证明，给与 15 天的产假；女员工怀孕四个月以上流产者，公司将依据医院证明，给予 42 天产假。产假期间的周末和公共假期也计算在产假之内。载明预产期和其他特别事项的诊断书必须连同《休假 China Finance Online Page 35 of 64 申请表》一起提交人事部。 3.4.2 护理假（带薪假）公司男员工在妻子产假期间可享受连续 7 天（含公休日）的护理假。申请护理假时应出示《结婚证》、《生育服务证》、医学出生证明，并复印留存人事部。 3.4.3 哺乳假（带薪假）自婴儿出生至满一周岁的时间为哺乳期。哺乳期内的女员工每个工作日享受 1 次每次 1 小时的哺乳假，并不做强制规定哺乳假休假方式，可灵活使用。多胎生育者，每增加一个哺乳婴儿，每次哺乳期间增加 1 个小时。 3.4.4 计划生育假员工本人按照计划生育规定做绝育及节育手术的可享受 3 天带薪假。已婚女员工可以享受一次为期 12 天的带薪人工流产假。不采取节育措施而怀孕并人工流产者按病假处理，第二次及以后的流产假按病假处理。地方有特别规定的以地方法规为准。 3.5 产假相关规定（深圳） 3.5.1 产假符合计划生育政策的女性员工享受产假，产假为带薪假期。女员工必须凭户籍所在地计生部门出具的证明办理产假手续，享受产假 90 天。属于晚婚晚育（24 周岁及以上）者，增加 15 天产假； China Finance Online Page 36 of 64 女员工在产后三个月内办理独生子女证的，增加 35 天产假。多胞胎生育者,每多生有一个婴儿,增加产假 15 天. 怀孕不满四个月流产时，应当根据医务部门的意见，给予 15 天产假；怀孕满四个月以上流产时，给予 42 天产假。 3.5.2 哺乳假（带薪假）女员工因哺乳不满一周岁婴儿，经申请可以在每个工作日内给予其两次哺乳（含人工喂养）时间，每次为三十分钟，如本人愿意哺乳时间可以合并使用。此时间算作工作时间。 3.5.3 护理假（带薪假）男员工在妻子产假期间可享受连续 10 天（含公休日）的护理假。申请护理假时应出示《结婚证》、《生育服务证》、医学出生证明，并复印留存人事部。 3.5.4 计划生育及优生优育假与公司签订劳动合同，符合计划生育政策的员工，享受深圳市规定的计划生育假。计划生育假为带薪假期。公司遵循各地方有关法规关于产假的其他规定。各地政府政策发生更改时，以当地最新政策为准。 3.6 病假 0.5 至 1 个工作日的病假，可以即时通讯方式（电话，短信，口信）等方式向部门经理（含部门经理）以上领导告假，事后即刻补办请假手续； 1 个以上至 5 个连续工作日的病假，员工可按照以上办法请假并办理请假手续，并及时提供医院开具 China Finance Online Page 37 of 64 的诊断书、区级及以上医院出具的有效病休证明。 5 个连续工作日以上的病假，员工需提前通知部门主管并及时提供医院开具的诊断书、区级及以上医院出具的有效病休证明。可预先安排的治疗休假应提前申请并附相关证明。病假期间工资按照日工资的 70%发放，并扣除当日相关津贴。若员工一年内病假累计超过 30 天，公司按照有关各地政府部门规定的最低工资水平支付医疗期间的薪水。在病假超过员工应享有的医疗期之后，公司保留终止劳动合同的权利。 3. 7 丧假如果员工直系亲属（配偶、子女、父母）离世时，公司将准予 3 个工作日的带薪丧假。 3. 8 事假（无薪）申请流程参照本篇第四节审批流程。事假的最小请假时限为 0.5 天。事假期间扣发当日工资的 100%，并扣除当日相关津贴。 3. 9 工伤假工伤假的享受标准按照国家相关法律执行。第四节假期审批程序遵循事前请假原则，员工休假应事前填写《休假申请表》，并按要求提供相关证明，逐级审批，月末考勤结算日同《当月考勤表》一同提交人事部。审批程序： China Finance Online Page 38 of 64 2 天以下（含两天），需部门经理批准； 3 天至 5 天（含五天），需经部门经理，业务线负责人批准； 5 天以上，需经部门经理，业务线负责人，总裁批准；审批级别：部门经理级及以上休假 2 至 5 天（含），需经业务线负责人批准，休假 5 天以上需经总裁批准。第三部分：薪酬和福利 3.1 基本月薪 3.1.1 薪水支付基本月薪按照考勤周期计算，即每月的 21 日至次月 20 日为薪资月，每月 5 日前将上月工资存入员工各自的工资卡账户，个人所得税及社保、公积金个人应缴部分由公司代扣代缴。依照公司的相关规章，每位员工必须配合公司在指定银行开设银行账户领取薪水。公司不以现金形式支付薪水。 3.1.2 年度薪酬评估/绩效调薪公司依据员工年度绩

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【干货】员工手册

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员工手册董总经企第第目录：事长致词经理致词营理念：业精神：一章公司简介 1. 企业介绍 2. 公司机构二章聘用规定 1. 基本政策  公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会；  职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首考虑已聘用员工，然后再向外招聘；  工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。 2. 入职手续  应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。  新入司员工必须填写《公司员工登记表》一式二并准备彩色一寸照片 4张；  非深圳户籍人员，入司七日内必须提供深圳户籍员担保书；  入司之日，必须提供区医院的健康证明，身体不格者，不予录用；  部门经理在新员工入司之日应就《工作说明书与新员工面谈。  公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使工对公司概况有初步了解。 3. 试用期  新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间三个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工的适应程度进行考核。；  试用期薪资执行公司制度标准；  试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工，核不合格者，公司予以辞退。正式员工薪资待遇公司工资制度执行。 4. 聘用的终止  试用期间以后，公司或员工均可提出终止劳合同，但应提前一个月（至少 22 个工作日）提交书面通知。 若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工与其解除双方的劳动合同。 5. 劳动合同  新员工在入司一个星期内，公司与其签订劳动合和保密协议书，员工应严格执行劳动合同和保密协议书。 6. 离职手续 -1- 先查，份人合》员为作考按动制同  凡离职者，必须先填写离职申请书。  员工离职应按公司规定移交所有属于公司经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。  未办离职手续自行离职者，公司财产若有失，其损失全额从薪资中扣还；如薪资不足以抵扣时，担保人负连带责任。 7. 个人资料  员工的个人资料包括家庭住址、电话子女状况及时提供给公司行政部。 8. 业绩考评  公司推行严格的绩效考评制度。实行年终中考核。考核结果将作为员工晋升或提薪的重要依据。第三章员工福利 1. 社会保险  在公司工作三个月试用期届满，并经正式公司购买社会保险。 2. 津贴与补贴第四章工作规范 1. 行为准则  尽忠职守，服从领导，保守业务秘密；  爱护公司财物，不浪费，不化公为私；  遵守公司一切规章制度及工作守则；  保持公司信誉，不做任何不损公司信誉 2. 工作态度  员工应努力提高自己的工作技能，提高  热爱本职工作，对自己的工作职责负全  员工之间应通力合作，互相配合，不得或搬弄事非；  对本职工作应争取时效，不拖延，不积  待人接物态度谦和，以争取公司同仁与作； 3. 工作纪律  按规定时间上下班，不得无故迟到、早  服从上级的工作安排，一经上级主管决格遵照执行； 4. 奖励与惩罚 5. 沟通与投诉  提案制度：员工可就有关公司经营管理提出建议，公司定于每月 26 日进行提案体方式见《公司提案制度》）。  接待制度：  各部门负责人要针对本部门员工的思时与员工进行沟通；  人力资源部负责人随时接待员工；  每月日为总经理接待日第五章考勤制度 1. 工作时间 -2- 的财产，损失、遗、婚姻及考核和年录用者，的行为；工作效率；责；相互拆台压；客户的合退；定，应严方面随时审查（具想动态时  公司员工实行每周五日四十小时工作制。周六、周日为正常工休时间。公司作息时间为： 2. 考勤办法  公司员工一律实行早晨上班签到制。  签到必须本人亲自执行，不得代签。在规定时间未签到者，视为迟到；超过 31 分钟，视为旷工。迟到、旷工者分别按公司制度予以处罚。 3. 请假程序和办法  员工请假，需填写请假申请单，经部门经理审批后提交行政人事部。如假期超过三天的，需经总经理批准，方可准假。 4. 休假种类和假期待遇  病事假：  员工因病请假，需出示区、市级医院证明，一月五天以内，扣发假日工资的 50%，超过五日者，按病假时间，工资全额扣发。  员工因事请假，必须先经部门主管批准，并按公司制度扣发工资。未经批准，擅自离岗者，按旷工处理。  丧假：在公司任职一年的员工，倘若直系亲属去世，可以享有三天有薪（标准工资）丧假，直系亲属指父母、配偶、子女。  年休假与探亲假：在公司任职满一年者，在次年的年度假内，可以享受七天有薪（标准工资）年休假，年休假可作探亲使用，探亲旅费公司按职级支付相应比率。  婚假：在公司任职满一年的员工，可以享受五天有薪（标准工资）婚假，婚假必须提前向主管申请并附上结婚证书复印件。第六章工资、津贴和奖金制度员工的工资、津贴及奖金属保密范围。  工资和津贴  公司于每月 5日发给员工上一个月的工资和津贴，并按政府规定代扣个人所得税、社会统筹养老保险的个人缴纳部分。工资和津贴包括：工资、岗位技能津贴、  公司将根据经济效益和员工的工作表现及绩效考核结果，在每年年初调整（增加或减少）员工的工资和津贴。  公司在年度结算后，根据经济效益和员工在一年中的表现给予奖金。第七章员工的发展 1. 在职培训  为提高每个员工的工作效率和工作效果，公司鼓励每个员工参加与公司业务有关的培训课程，并建立培训记录。这些记录将作为对员工的工作能力评估的一部分。  公司在安排员工接受公司出资的培训时，可根据劳 -3- 动合同与员工签订培训协议，约定服务期等事项 2. 内部竞聘 3. 晋升机会  公司的政策和惯例是尽可能地从公司内部提拔晋最具资格的员工，接替空缺并承担更大的责任。第八章附言  本手册属内部资料，请注意妥善保存。  如若不慎遗失，请及时向行政部申报，补领并交相应的工本费。  员工在离职时，请将此手册主动交还行政部；  本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，手册条款亦构成劳动合同的一部分。对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之请随时向行政部咨询，以确保理解无误。  本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正并回收旧手册以防混淆。 -4- 。升补本处，本，

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新《劳动合同法》员工手册制订技巧及风险控制

新《劳动合同法》员工手册制订技巧及风险控制

新《劳动合同法》员工手册制订技巧及风险控制员工手册的定义《员工手册》是用人单位处理员工关系的规章制度的集成，是用人单位人事管理的法典；是由用人单位依法制订并发布实施的，适用于本企业内部管理和员工行为的各类规定的集合；是对国家法律、法规的有效延伸和补充，其在企业内部，具有普遍约束力。用人单位应当依法建立和完善规章制度，保障劳动者享有劳动权利和履行劳动义务。 ---- 《劳动法》第四条用人单位根据《劳动法》第四条之规定，通过民主程序制定的规章制度，不违反国家法律、行政法规及政策规定，并已向劳动者公示的，可以作为人民法院审理劳动争议案件的依据。 ----- 《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》第十九条《员工手册》的作用《员工手册》是用人单位规范化、制度化管理的基础和重要手段； 2. 《员工手册》是劳动者的行为规范，是用人单位的管理依据；是稳定、构建和谐劳动关系的基础； 3. 《员工手册》与《劳动合同》互相配合、相辅相成，共同构成员工关系管理的重要依据； 4. 合法、有效的《员工手册》可以成为司法机关审理劳动争议案件的法律依据； 1. 企业立法权的体现  《员工手册》的制订，是企业立法权的体现。用人单位有权根据自己的经营状况及管理的需要，依法制订有关规章制度。  企业立法权的局限性：用人单位制订规章制度，必须符合法定程序，且内容不得与法律法规的强制性规定相抵触。  企业立法权的延展性：企业规章制度是对法律法规的细化，是企业根据法律法规制订的实施细则。  企业立法权的权威性：合法有效的规章制度是司法机关审理、裁判劳动争议案件的法律依据。法律对于员工手册制订的要求　一、范围：　　　有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项。《员工手册》生效条件一、程序合法经民主程序制定并向劳动者公示二、内容合法不与法律法规相抵触二、程序： 1. 起草：用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。 2. 讨论：经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见。 3. 协商：与工会或者职工代表平等协商确定。 4. 公示：用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳动者。 ----------------- 法律对于员工手册制订的要求法律赋予员工参与手册制订的权利一．讨论权：职工代表大会或全体职工二．授权权：工会或职工代表三．修改建议权：在规章制度和重大事项决定实施过程中，工会或者职工认为不适当的，有权向用人单位提出，通过协商予以修改完善。制订《员工手册》程序图示企业起草草案　　　　经职工代表大会或全体职工讨论，提出方案和意见　　企业研究与工会或职工代表平等协商公示 ※ 所谓平等协商，指的是任意一方无最终决定权，须双方协商一致。企业起草员工手册需注意的问题做到： 1. 详细定义，列举详尽； 2. 语言精练、准确； 3. 逻辑严密、清晰； 4. 措辞委婉。规避： 1. 2. 大而全：如有下列行为之一，单位有权警告、罚款、处分、降职降薪，直至解除劳动合同。滥用术语：如单位有权予以除名、开除。《员工手册》应具备的特性 1. 保证条款的可操作性和执行性； 2. 逻辑性和递进性； 3. 延展性（余地）； 4. 授权性（进一步的实施细则）； 5. 转嫁性（矛盾转嫁、效力转嫁）；《员工手册》民主程序的技巧 1. 全面讨论的保障； ① ② 公告函告 2. 利用法律对职工代表概念的缺失； ① ③ 代表比例；选举方式；巧用民主投票权 3. 充分利用工会职权的作用 ② 《员工手册》的公示 1. 公示的重要性 2. 公示的方法公告阅读学习、考试下发、送达 ① ② ③ ④ 《员工手册》制订程序证据的保留 1. 讨论的证据 ① ② 2. 关于员工手册讨论的通知、公告讨论的回复平等协商的证据 ① ② 3. 职工代表选举的证据会议记录 ---- 需与会者签字公示的证据 ① ② ③ 员工手册领取签字员工手册考试答卷员工手册学习签到 ………………… 特别提示 1. 制订、修订规章制度时应遵守程序，没有工会的应尽快推选职工代表。否则法院将很可能否认用人单位规章制度的效力和适用。 2. 现有规章制度应重新履行《劳动合同法》规定的制订程序。《员工手册》的内容 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 前言（企业的历史传统、经营理念、企业文化等）一般规定（制订依据、制定目的、适用范围、法律地位等）员工招聘管理制度＊劳动合同管理制度＊新员工录用考核制度＊工作时间、加班管理与考勤管理制度＊休息休假与病假、事假管理制度＊特殊群体管理制度＊工资与福利待遇管理制度＊在职培训与考核制度保密制度劳动纪律与奖惩制度＊其他管理制度（行政管理、财务制度、生产管理、安全卫生制度等）附则（制度的解释权、修订权、生效时间等）员工招聘管理制度一、本制度订立的必要性 1 、明确新员工招聘录用的职权 2 、明确增员的审批程序 3 、有利于与《劳动合同法》第四十一条第二款的衔接  注：用人单位在 6 个月内重新招用人员的，应当通知被裁减人员，并在同等条件下优先招用被裁减人员。员工招聘制度二、员工招聘制度应明确的内容 1 、非人力资源部门，任何部门不得擅自招聘、录用新员工； 2 、未经审批程序，人力资源部门不予办理新员工的招聘和录用手续； 3 、制度中需明确不得录用的人员范围； 4 、明确通知面试、通知录用的负责人； 5 、明确面试、录用程序。员工录用及新员工试用期考核制度一、本制度订立的必要性 1 、录用程序、证据保留； 2 、考核标准、考核程序；二、本制度必备内容 1 、录用原则与录用禁忌 2 、录用流程 3 、应聘资料审核内容及程序 4 、录用条件 5 、试用期规定 6 、试用期工资 7 、试用考核内容、方法及流程 8 、终止试用的程序员工录用及试用期考核制度三、员工录用及试用期考核制度容易出现的问题 1 、试用期限与劳动合同期限的问题 * 了解法律关于使用期限与劳动合同期限关联的规定 * 不可签订《试用期劳动合同》 * 对于法律规定的 X 年以上含与不含的准确定义 2 、延长试用期的问题 * 试用期不得延长，试用期满或解除或转正 3 、试用期不签订劳动合同的问题 * 试用期包含于劳动合同期限之内，未签订劳动合同的试用期属于事实劳动关系员工录用及试用期考核制度 4 、试用期不缴纳社会保险的问题 * 建立劳动关系，必须依法缴纳社会保险 * 用人单位未依法缴纳社会保险，劳动者可随时解除劳动合同，并要求企业支付解除劳动合同经济补偿金 5 、试用期待遇的问题 * 试用期工资不得低于约定工资的 80% 6 、转正手续的问题 * 转正手续不是法定手续，不是必须手续 * 试用期满当日 24 时，如用人单位未与劳动者办理解除劳动合同手续，视为建立正式劳动合同关系员工录用及试用期考核制度 7 、终止试用期（解除劳动合同）的问题 * 被证明不符合录用条件，则应告知原因，办理解除劳动关系手续 * 必须符合法定解除条件，并持有不符合录用条件的证据 * 身体不能适应工作需要，经调整岗位后仍不适应，可以作为解除试用期劳动合同关系的理由员工录用及试用期考核制度四、员工录用及试用期考核制度制订技巧 1 、建立录用标准及考核标准签字、承认方式（赵抒案） 2 、建立试用考核结果签字方式 3 、利用民主程序制定严格的考核制度员工录用及试用期考核制度五、员工录用及试用期考核制度实施及执行技巧 1 、及时订立劳动合同 2 、应聘资料个人签字 3 、应聘资料真实性确认 4 、试用期辞退书面告知理由特别提示  相对于现行劳动法，新法增加了双方的如实告知义务以及禁止担保等规定。用人单位应注意： 1 、在虚假告知基础上签订的劳动合同可能导致无效。合同无效，一方有过错，且给对方造成损失的，一方应承担赔偿责任； 2 、强化内部管理，杜绝扣押证件及担保。劳动合同管理制度一、订立本制度的必要性 1 、明确劳动合同订立规程 2 、明确劳动合同生效条件二、本制度的必备内容 1 、劳动合同签订时间和地点 2 、规范查验劳动者解除、终止劳动关系的证明 3 、规定劳动合同签订的要求 4 、明确代表企业签订劳动合同的签订人 5 、规定代表企业签订劳动合同的签订人的权利与义务 6 、规定劳动者拒绝签订劳动合同的后果 7 、规定劳动合同保管制度 8 、规定劳动合同变更、解除、终止、续订的程序劳动合同管理制度三、劳动合同管理制度需要注意的问题 1 、劳动合同订立的时间 * 自用工之日起一个月内签订 * 逾期支付双倍工资 2 、劳动合同变更的程序及记载方式 * 变更劳动合同的协商程序 * 变更劳动合同应使用书面方式 3 、劳动合同附件的构成 * 明确附件的内容（员工手册、规章制度名称） * 明确劳动合同附件的法律效力劳动合同管理制度 4 、劳动合同续订或终止的程序和手续 * 终止劳动合同是否需要提前通知（参照本地区地方法规） * 终止时间（约定终止日期 24 时之前） * 规定转移社会保险和人事档案的程序劳动合同管理制度四、劳动合同管理制度执行时应注意的问题 1 、严格履行制度规定的程序 2 、禁止劳动合同一方借阅企业持有的劳动合同；禁止无关人员借阅他人劳动合同（流动魅力案） 3 、解除或终止劳动合同时，应办理相关书面手续，并保留备查； 4 、劳动者提出解除或终止劳动合同，必须以书面形式；（王杰案） 5 、解除或终止劳动合同后，必须及时办理社会保险和人事档案的转移。友情建议 1 、订立劳动合同的最佳时机是办理入职手续同时； 2 、在制度中明确在劳动合同主文中不得做任何修改，任何修改均属无效； 3 、明确劳动合同任何部分均不得手写； 4 、尽量不要录用不能提供解除、终止劳动合同证明的求职者； 5 、务必在劳动合同终止日前办理终止或续订手续； 6 、制度规定的劳动合同企业方保管人不得保管自己的劳动合同考勤管理制度一、本制度的重要性 1 、考勤管理制度，是企业确定作息时间的基本制度； 2 、是确定员工加班的标准与依据； 3 、是员工管理的基本依据之一； 4 、是加班费争议的裁判依据； 5 、是关系到劳动合同关系稳定性的重要依据之一。考勤管理制度二、考勤管理制度的制订要点 1 、考勤记载方式； 2 、时间明确； 3 、逻辑清晰，递进完善； 4 、定义准确，无歧义； 5 、加班定义精确，加班程序完善； 6 、语言精练、用语准确。考勤管理制度三、考勤管理制度必备内容 1 、作息时间（午休时间）以及考勤记载载体（中电加成案） 2 、漏打卡的补救措施 3 、迟到的界定 4 、早退的界定 5 、旷工的界定（社科院案、黄雪莲案） 6 、加班审批程序（美佳物业案） 7 、倒休规定考勤管理制度四、考勤管理制度制订的禁忌 1 、上下班时间前后的准备与收尾时间； 2 、员工生理需求时间不计入考勤；（三洋电气、苏州案） 3 、法定节假日补休；（万家乐案） 4 、每周至少休息一天的误解。（万家乐案）特别提示 1 、要求员工对考勤管理制度签字确认； 2 、考勤记录必须保留至少两年备查； 3 、非正常考勤状况尽量让员工签字确认。休假管理制度（可与考勤制度合并）一、制订本制度的意义 1 、与考勤管理制度共同构成对员工工作时间管理的重要制度； 2 、确定员工假期及请假规程的依据； 3 、计算员工加班费的依据。二、休假管理制度的内容 1 、假的种类（病假、事假、带薪年休假、婚假、产假、丧假、探亲假等）； 2 、休假规则； 3 、休假审批程序。休假管理制度三、休假管理制度应注意的要点 1 、病假请假程序； 2 、不应对病假时间加以限制； 3 、对探亲假的法律适用；（云腾宾馆案） 4 、批准假期不应与法律法规相抵触。（万家乐案）特别提示  法律对于病假的认定缺乏明确的规定，而在实际工作中，泡病号、假病假等现象比比皆是。  针对这种情况，法律并不禁止企业对于员工请病假的条件加以限制。建议在制订休假管理制度时对于病假的诊断机构、病假诊断证明的附加文件等做出规定。（小盛案）特殊群体管理制度一、本制度制订的目的 1 、对于劳动关系中特殊群体管理的规范 2 、明确待岗人员、长期病假人员、内退人员、女职工的权利义务。二、本制度制订应注意的问题 1 、待岗与报到；（安居物业案） 2 、产假的假期； 3 、人性化管理。工资支付规定一、工资支付制度的特殊意义 1 、完善、健全、合法 2 、稳定职工情绪，订立交换规则； 3 、界定是否存在无故拖欠、克扣工资行为。工资支付规定二、工资支付规定的内容 1 、工资的构成； 2 、工资标准的确定； 3 、工资的支付与扣除； 4 、加薪与降薪； 5 、最低工资； 6 、加班费； 7 、特殊情况下的工资支付工资支付规定三、工资支付规定的要点 1 、工资的构成（东城同工同酬案） * 工资包括：基本工资、岗位工资、效益工资、奖金、各类津贴补贴等。 2 、工资标准的确定 * 《劳动法》第四十七条用人单位根据本单位的生产经营特点和经济效益，依法自主确定本单位的工资分配方式和工资水平。工资支付规定三、工资支付规定的要点 3 、工资支付与扣除（ 1 ）工资支付 * 工资支付周期：每月至少支付一次（非全日制工 15 天支付一次）； * 必须按时、足额支付；（冉志军案） * 对于奖金、绩效工资等的授权性规定；（ 2 ）特殊群体的工资支付 * 病假工资、事假工资、产假工资；工资支付规定三、工资支付规定的要点 3 、工资支付与扣除（ 3 ）工资的扣除 * 违纪行为的扣减 * 损失赔偿 * 法定扣减 4 、加班费 * 加班费基数（结合地方法规）（粉丝网案、西城空调案）工资支付规定三、工资支付规定的要点 4 、特殊情况下的工资支付（ 1 ）工伤治疗期间、产假期间；（ 2 ）非劳动者原因停工停产期间；（ 3 ）综合计算工时制；（ 4 ）不定时工时制；工资支付规定四、工资支付规定必须注意的地方 1 、措辞严谨 2 、递进合理 3 、语言艺术 4 、与法律法规相结合友情提示  工资支付制度是企业规章制度中地位较重要的基本制度，它关系到企业劳动关系的稳定和企业生产经营的正常秩序。  工资支付争议是劳动争议中较为常见的争议，工资支付制度往往成为案件裁判结果的重要依据。  建议企业在制订本制度时，由专业人员审核。劳动纪律与奖惩制度一、奖惩制度的性质 1 、企业认定员工违纪的法律依据； 2 、企业处理违纪员工的法律依据； 3 、企业职工的行为规范劳动纪律与奖惩制度二、本制度的制订意义 1 、企业管理职工行为的依据 2 、认定法律行为性质的标准 3 、人民法院审理劳动争议案件的法律依据构成劳动纪律与奖惩制度三、制订本制度的要点 1 、违纪行为的定义 2 、违纪情节的定义（一般违纪；较重违纪；严重违纪） 3 、违纪行为的处理原则（ 1 ）以事实为依据，以法律为准绳；（ 2 ）公平、公正、公开；（ 3 ）教育为主，惩罚为辅；（ 4 ）处理时间得当，处理方式适当；（ 5 ）区别情节，分类对待劳动纪律与奖惩制度三、制订本制度的要点 4 、处罚程序完备； 5 、处罚方式：（ 1 ）行政处分：警告、记过、通报批评等（ 2 ）经济处罚（ 3 ）解除劳动合同（ 4 ）移送司法机关其他规章制度一、非重要、非关键制度  福利制度、行政管理、财务制度、生产管理、安全卫生制度等二、需另行培训的制度 1 、在职培训与绩效考核制度 2 、保密制度 3 、保密与竞业禁止制度员工手册的后续审查和修订一、员工手册的定期或不定期法律审查 1 、定期审查 2 、不定期审查（适法性审查和新情况审查） 3 、员工手册增删修正的程序（ 1 ）将增删修正的内容详细成文（ 2 ）将成文的内容履行民主程序（同新制订时）（ 3 ）将民主程序后的内容履行公示程序（同新制订时）（ 4 ）将经公示程序后的内容取代原员工手册中的相关内容《劳动合同法》下员工手册制订技巧及风险控制讲解部分到此结束

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西安蓝溪--员工手册（奖惩机制）

西安蓝溪--员工手册（奖惩机制）

蓝溪员工手册为社会创造更多更好的物质和精神财富在创造中实现企业价值和个人价值扉页：蓝溪价值观 —— 蓝溪价值观董事长致辞各位同仁：作为蓝溪的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作历程。蓝溪是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。在探索中国民营高科技企业发展道路上，蓝溪将扮演着愈来愈重要的角色。蓝溪未来广阔的发展空间是员工最好的职业平台。公司致力于为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，最终必会获得公正的评价，实现自身的人生价值。团队意识与强烈的事业心、敬业心和责任心是蓝溪事业不竭的源泉。在这里，你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥，才能取得更大的成就。我真诚地期待着你，在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和蓝溪一起成长。作为蓝溪团队中的一员，你为蓝溪所做的工作和努力，我表示衷心的感谢。最后，祝愿你在蓝溪工作愉快！董事长致辞前言本手册根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为员工提供有关权利、责任和义务的详尽资料。本手册适用于经集团人力资源部批准录用的所有正式员工。第一章公司概述 ◆ 公司简介西安蓝溪科技企业集团创建于 1989公司概述年，立足于信息产业的制高点，主要业务第一章涉及计算机网络技术、数字化医疗设备制造、基础设施建设（包括房地产开发）、公司简介国家大学科技园分园建设与管理、教育产业、生态环保节能等领域，由核心企业西安蓝溪科技企业（集团）有限责任公司和三家主要紧密层骨干企业西安蓝港数网科技股份公司、蓝溪实业有限责任公司、陕西清华科技园发展有限公司，以及半紧密层和松散层共 20 余家企业组成，机构遍布海内外。从 1994 年起，就跻身国家级西安高新技术产业开发区百强企业前列， 2002 年中国优秀民营科技企业， 2003 年陕西省“诚信企业”，陕西省委、省政府重点扶持的陕西省十大民营科技企业之一。前言《论语》子曰：「其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。」 ◆ 企业标识蓝溪企业标识由英文字母 L 和 C 构成，意为蓝溪公司（ LANDSEA COMPANY ） . 本标志整体形成英文字母 E ，又隐含汉字“电”，意为蓝溪是以现代电子（ ELECTRONIC ）信息产业为主的多元化发展的集团公司。标准色选用 C100M80 ，寓意理性、深邃和对未知领域的探索。第一章公司概述 LAND －陆地， SEA －海洋， LANDSEA企业标识组成蓝溪的英文名，它寓意着地处中国西部蓝溪人的一个由内陆走向海洋，走向世界的信念！《论语》子曰：「其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。」 ◆ 蓝溪集团组织机构图第一章公司概述组织机构图《论语》子曰：「知者不惑；仁者不忧；勇者不惧。」 ◆ 研究与发展方向蓝溪集团研发中心担负着集团中长期发展战略研究、自主产品设计规划与开发两项使命，立足于培育和壮大集团核心竞争力，坚持自主开发基础上的广泛合作，紧紧围绕信息技术这一核心方向不断开拓其在各行各业的应用，并致力于产品领域的多元化扩张，是蓝溪快车沿着高科技轨道前进的动力机车。中心集中了一大批年轻优秀的科技工作者，与清华大学、西安交通大学、西北第一章公司概述工业大学、西北大学等国内 30 余所院校和科研机构建立了互惠的技术合作关系，与研究与发展方向美国、比利时、欧洲的跨国知名公司，如 IDP 、 IBM 等公司进行技术合作。已取得的主要科研成果摘录如下： 1 、 HOLTER 动态心电图记录与分析系统获得“国家级新产品”，并被中华医学会指定为全国心率变异性（ HRV ）研究标准机型，获得科技部中小企业创新基金贴息贷款。 2 、运动负荷测试系统填补国内医疗器械空白。 3 、 ERP （模块化商务管理系统）项目获得科技部中小企业创新基金无偿援助。《论语》子曰：「质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然後君子。」 4 、海水淡化项目获得国家实用新型专利，通过国家航空工业总公司科技成果鉴定，列入国家级火炬计划。 5 、 I server 机架式服务器列入 2003 年国家重点新产品计划。 6 、 NHC － 150 型移动式 C 型臂高频 X 线机列入 2003 年国家重点新产品第一章公司概述计划。研究与发展方向 7 、重症监护急救车项目列入陕西省重大科技产业化计划，获得国家 2002 年发展战略第九批国债专项资金项目支持。 ◆ 发展战略到 2009 年成为“国内一流企业，国际知名品牌”，实现产值 50 亿元，千人规模，人均年收入 10 万元为实现这一目标，将不断实施以下战略：积极推进国际化发展战略、深化产权改革，优化产业结构、加快产业升级、强化大市场大营销观念。《论语》子曰：「质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然後君子。」 ◆ 企业文化价值观：为社会创造更多更好的物质和精神财富，在创造中实现企业价值和个人价值。企业精神：对内——勤奋、智慧、协作、创造对外——诚信、高效、严谨、双赢第一章公司概述工作作风：提倡读《论语》学做人，读《孙子》学做事企业文化经营宗旨：以人为本、以市场为导向、以信誉求生存、以科技促发展、以服务创名牌经营方针：一元为主多元化经营做专做强做稳做实员工形象：遵纪守法、诚信为本、操守为重、谦逊诚恳、礼貌宽容、机敏聪慧、踏实奋进、公平正直、廉洁奉公。虚心向国内外优秀企业学习，广泛吸收国内外新成果、新技术、新思想用我们卓越的产品和服务使企业成为业界最佳企业。《论语》子曰：「温故而知新，可以为师矣。」第二章权利与义务 ◆ 基本权利　 1 、依法受《劳动法》等国家法律法规的保护；　 2 、依照公司规章制度通过自己的劳动付出取得薪酬及各类奖励；　 3 、按照国家法律和公司规定享有国家及企业规定的各类福利（如社会保险、各种补助、各类假期、股权及股票期权奖励等）；　 4 、受双方正式签订的劳动用工合同的保护；第二章权利与义务　 5 、参加公司的培训计划，通过学习和培训提高自己业务素质和管理水平。 ◆ 基本义务　 1 、遵守国家的法律法规，遵守劳动用工合同及公司规章制度；　 2 、完成公司及其上级主管交办的工作任务，并自觉接受上级领导的管理，定期接受公司的工作考评；　 3 、遵守职业道德，自觉维护公司的利益和声誉；　 4 、向公司如实提供与公司工作相关的个人基本资料，保守公司机密； 5 、具有强烈的事业心、敬业心和责任心，认同蓝溪文化，奉献蓝溪事业。《论语》子曰：「默而识之，学而不厌，诲人不倦，何有于我哉!」第三章员工招聘　　第一条集团各机构需要增加人员时，先填写申请表，经主管领导核准后，由人力资源部门面向社会，公开招聘，统一考核，择优录取。第二条员工招聘采取内部选聘和对外招聘两种方式。　　第三条集团岗位出现空缺，优先录用内部员工，为员工创造公平的发展空间和机会，并鼓励员工依靠自身的努力和才干，争取公司提供的机会。　　第四条员工选聘由人力资源部门会同用人单位进行考核测试；管理人员选聘第三章员工招聘一般采取公开演讲的方式进行选拔竞聘，坚持德才兼备、公正公开的原则，并在集团内部实行能者上，平者让，庸者下的动态管理机制。第五条集团招聘人员注重人的素质、潜能、品格、学历和经验，以适合于所应聘职务为原则，各岗位员工聘用的详细条件，参考各职务说明文件。第六条招聘时须对应聘者基本素质和专业技能进行严格测试。基本素质测试侧重于对应聘者思想、道德、心理素质等基本要素进行测试，专业技能测试侧重于对应聘者能力、学业等专业技能进行测试，以面试、笔试，或采用公开演讲方式，由人力资源会同招聘部门进行。《论语》子曰：「躬自厚，而薄责於人，则远怨矣！」　　第七条应聘人员必须如实填写人事资料，如有虚假内容，不予录用；已被录用员工，经核实人事资料中有虚假内容的，自行解除所签订的劳动合同，予以辞退，并赔偿所造成的损失及培训费用等。　　第八条被录用的应聘人员在办理试用手续时，应向人力资源部门交验身份证、学历证明、职称证明等证件原件，并留存相应的复印件。第九条公司在原则上不聘用本公司员工的配偶、子女或直系亲属。个别确属第三章员工招聘公司需要人员，经集团人力资源部考核，报总裁批准。《论语》子曰：「躬自厚，而薄责於人，则远怨矣！」第四章员工试用及转正用。第一条新进员工须经人力资源部门进行岗前培训，经培训考核合格后方可试第二条　员工进入公司后，将由人力资源部门指定的入职指引人具体介绍公司、部门的基本情况和工作任务外，还指导员工如何领取办公用品，使用办公设备，用餐等有关工作的具体事务。第三条员工聘用后，试用期一般为 3 个月，最长不超过 6 个月， 6 个月后仍不符合要求者，中止试用。第四章员工试用及转正　　第四条转正申请流程： 1 、员工从人力资源部门领取转正申请单，填写转正申请，附工作总结；　　 2 、由主管上级具体签署意见并与人力资源部门协调； 3 、由人力资源部门呈集团行政总监核准。第五条凡集团正式员工应与人力资源部门签定劳动合同，合同期满，双方如无异意，可以续签合同。《论语》子曰：「学而不思则闰；思而不学则殆。」第五章考勤管理第一条员工上下班实行打卡或签到制度，不得迟到、早退、旷工。　　第二条考勤打卡的基本规则　 1 、上班、下班各打卡一次，每日二次。 2 、不具备打卡条件的部门，实行签到（退）制度，时间及规则同打卡。　　第三条除下列员工外，均应按规定上下班打卡或签到（退） 1 、因公出差或外出、请假并按规定办妥手续者。 2 、确因工作需要并经核准者。第五章考勤管理　　第四条迟到、早退、旷工的界定　　 1 、员工迟于规定时间 10 分钟内上班为迟到。 2 、员工于下班时间前，非因公务需要而擅自离岗，即为早退。　　 3 、员工无故不到岗或请假未核准，以旷工论处。　　第五条员工因公务或忘记打卡，按以下程序处理，否则视为旷工（实行签到制的单位参照执行）：于次日填写《员工未打卡证明单》，由经理级以上主管上级审查签字，交人力资源部予以确认。《论语》子曰：「由，诲女知之乎 ! 知之为知之，不知为不知，是知也。」　　第六条集团各部门、公司须设置日常外出登记本，经理级（含）以下员工外出，须进行登记；经理级以上员工外出，应告知部门员工外出事由。第七条加班补偿采取换休与加班工资两种方式。 1 、调休调休时间与加班时间一致，当年的调休最迟在本年度内完毕，过期视为放弃。　　 2 、加班工资详见集团 CIS 手册　第八条经理级（含）以上员工加班不再计加班工资。第五章考勤管理第九条有下列情况之一的，加班不予补偿：　　 1 、未办理相关手续，或办事效率原因未完成工作任务而加班；　　 2 、员工出差加班及已给予定期固定补偿的加班。《论语》子曰：「由，诲女知之乎 ! 知之为知之，不知为不知，是知也。」第六章给假管理第一条员工给假分为扣薪假和给薪假两大类：　　 1 、给薪假：每周公休假、法定节日假、婚假、产假、丧假、工伤假、年休假。　　 2 、扣薪假：事假、病假。　　第二条各类休假均不含每周公休假日，如遇法定节假日顺延。　　 1 、法定节日假：指元旦、春节、国际劳动节、国庆节及其它法定节假日，依国家规定给予。第六章给假管理　　 2 、婚假：员工达到法定年龄结婚，给假 3 天。 3 、产假：女员工符合国家计划生育政策生育时，凭证明给假 90 天，员工之配偶分娩，给假 3 天。在公司连续工作 2 年以上，怀孕足 7 个月，可离岗休息至产假结束。产假 90 天，其中产前休假 15 天，产后休假 75 天，也可合并使用。产假期间公司将支付基本工资的 70% 。产假结束后应重新应聘工作岗位。　　 5 、丧假：员工父母、配偶、子女丧亡给假 3 天。 6 、工伤假：按劳动合同及实际情况给予。《论语》子曰：「吾尝终日不食，终夜不寝，以思，无益，不如学也。」　 7 、事假：每次最长不超过 5 天，年累计不得超过 10 天。　　 8 、病假： 2 天（含）以上病假须持市级以上医院证明，否则以事假计。年累计不得超过 30 天，但总裁特别批准者不限。 9 、带薪年假：（ 1 ）员工在本年度所申请的是上一年度的假期，在不影响正常工作的前提下，可自行安排休假时间。原则上假期必须一次休完，假期提前结束或当年未休不予补第六章给假管理偿。（ 2 ）休假应提前两周向本部门主管提出休假申请，报人力资源部门，经行政总监批准后方可休息，公司有权根据工作需要对假期给予适当调整（如延期或跨年度休假）。（ 3 ）上年度内病、事假累计超过 15 天（含 15 天）或有旷工记录者，不得享受带薪假期。《论语》子曰：「三军可夺师也，匹夫不可夺志也。」第三条员工请假必须提前填写请假单，经批准后方可休假；特殊情况下，可电话或委托他人请假，但事后须补办请假手续。　第四条请假核准权限： 1-3 天（含）报所在部门领导核准； 10 天内（含）报所在公司总经理核准；第六章给假管理 10 天以上报集团行政总监核准。《论语》子曰：「三军可夺师也，匹夫不可夺志也。」第七章绩效考核第一条以“蓝溪精神”为依据，考核员公德、勤、能、职、绩等五个方面，包括被考核个人的品德、工作勤奋程度、能力、履行岗位职责情况以及工作业绩。第二条考核按公司经理、部门经理、员工分自上而下和自下而上两个方面进行，被考评者每项得分标准以每项 1-5 分累加，最高为 5 分，最低为 1 分，即 1 代表“极差，不符合要求”； 2 代表“差，低于一般需要改进，有时不符合要求”； 3 代表“及格，一直符合要求”； 4 代表“良好，经常超出要求”； 5 代表第七章绩效考核 “优秀，不断超出要求”。第三条考核分为季度考核（上司对下属）和半年考核（上司对下属、下属对上司、自我考评），分别在季末和年中、年末进行。第四条季度考核员工的最终得分为上评下的得分；年中、年末三方考核员工最终得分为上评下与下评上的平均分，自我考评得分将作为员工自我定位参考依据。《论语》子夏曰：「日知其所亡，月无忘其所能，可谓好学也已矣！」第五条被考评个人对考评结果有异意，可申请复议，结果不得更改。员工在集团内部调动时，考核成绩应随同人事档案一起移交，保持全年考核工作的延续性，年度考评结果存入个人档案。第六条员工考核评价标准：员工考核得分员工评价级别 50 分（含） SA 优秀 40 分（含）－ 49 分 A 第七章良好绩效考核 30 分（含）－ 39 分 B 合格 20 分（含）－ 29 分 C 差 10 分－ 19 分 D 极差第七条考核结果直接关系到被考核人的薪金收入以及晋职、度假、表彰等奖励或换岗留用、降职、辞退等处罚。《论语》子夏曰：「日知其所亡，月无忘其所能，可谓好学也已矣！」第八章员工薪酬第一条公司的发薪日期为次月十二日，逢节假日则顺延。第二条工资分配实行基于能力的职能工资制，由基本工资和福利费两部分构成。员工薪金与绩效考核及评价结果密切挂钩，并向业绩优秀的员工倾斜。第三条浮动薪金包括绩效奖、季度奖、年终奖、年底双薪等，把机会给有才能的人，把奖励给有业绩的人，把福利给德才兼备的人。第四条试工期员工工资按拟聘岗位标准工资（基本工资 + 岗位津贴，不含福第八章员工薪酬利费）的 60% 发放；合同期员工工资根据上季度考评结果，按标准工资的 60120% 浮动。第五条员工在本公司工作满一年，且病、事假累计不超过 30 天者，年终可享受双薪（标准工资）。亏损企业不得足额发放双薪。第六条公司根据国家有关规定，从其个人收入中代扣代缴应由个人承担的个人所得税、社会保险基金（基本养老保险金 8% 、失业保险金 1.5% 、医疗保险金 2% ）。第七条员工应以自己的工作表现和绩效来获得收入的增加。月度与年度对员工的考核以改进我们的工作为目标，也是客观地调整员工薪资的基础。《论语》子曰：「君子矜而不争，群而不党。」第九章员工培训第一条公司以为职员提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，职员勤奋的工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的大量培训和发展机会。第二条培训体系分为： 1 、培训的举办由集团一级培训和分公司二级培训共同运作。 2 、集团一级培训由总部人力资源部主办，主要负责主管级以上人员的管理培第九章员工培训训，专业讲师培训，集团范围内的业务培训，新职员培训以及职员自我管理培训；同时负责集团的培训管理工作。 3 、二级培训体系由各分公司主办，针对实际需要开展业务培训和新职员入职培训，并组织本公司业务、管理骨干参加外部培训。《论语》子曰：「君子不以言举人；不以人废言。」第三条培训类型主要有岗前培训、在职专业技能提升培训、内部岗位学习、管理者集中培训、骨干员工拓展培训等形式第四条公司实行在职培训与脱产培训相结合、自我开发与教育开发相结合的开发方式。对决策层侧重战略培训，管理层侧重沟通培训，操作层侧重技能培训。第五条员工享有培训和教育的权利和义务。员工的培训和教育以提高自身的业务素质为目标，以不影响本职工作为前提，遵循学习与工作需要结合，讲求实效及以短期为主、业余为主、自学为主的原则。第九章员工培训《论语》子曰：「君子不以言举人；不以人废言。」第十章福利第一条带薪年假所有签订正式劳动合同并在集团所属企业连续工作满二年的正式员工均有权享受。服务年限 2-5 年，给假 15 天； 5 年以上，给假 20 天。第二条个人住房购车无息贷款员工在公司连续工作 5 年以上，经本人申请报经总裁批准公司可提供 10 万元以内的住房购车无息贷款。第十章福利申请无息住房贷款的员工应是签订正式劳动合同的员工，在向公司申请的同时，应同时提供相应的担保手续，在合同结束之前一次还清。第三条学费报销制度员工参加学习的课程须符合公司发展的需要，并经公司领导批准，视具体情况同公司签订具有一定服务年限的协议，成绩合格者予以报销。第四条骨干员工公司非常关注骨干员工的成长，每年最少组织一次团队拓展训练。第五条办理人身保险公司还为出纳等重要岗位的员工办理个人人身保险。《论语》子曰：「君子和而不同；小人同而不和。」第十一章人事异动管理第一条员工因工作需要或对现有岗位不适应的，可予调职。调职由人力资源部门或调入调出单位提出。第二条升职和降职 1 、员工符合以下条件应予以升职：（ 1 ）在本职工作中表现优秀，考核成绩突出；第十一章人事异动管理　　（ 2 ）经过相应培训，符合升任职位的任职条件，且有相应的空缺职位。　　 2 、符合以下条件之一的员工，应予降职：　　（ 1 ）工作出现较严重错误；　　（ 2 ）工作消极，绩效平平；（ 3 ）按集团奖惩规章规定应予降职。《论语》子曰：「君子泰而不骄；小人骄而不泰。」第三条待岗员工凡工作能力不符合岗位要求，不能服从组织安排和管理，带情绪工作的员工，所在部门负责人有权书面通知，交人力资源部门待岗学习。待岗学习期间，主要通过学习公司 CIS 手册及业务知识反省提高，学习期不超过一个月，期满后通过考试竞聘上岗或离职。员工在一年内两次待岗学习（不含正常工作调动），公司将视实际情况调整岗位，或劝其离职。第十一章人事异动管理《论语》子曰：「君子泰而不骄；小人骄而不泰。」第十二章员工离职管理　　第一条离职包括中止试用、自动离职、辞退（含开除）离职。离职前，公司可根据职员意愿安排人力资源部或职员上司进行离职面谈，听取职员意见。　　第二条中止试用　　 1 、试用人员有以下情形之一者，中止试用：　　（ 1 ）工作能力低下，不符合岗位要求；　　（ 2 ）品行不佳，不利于在公司长期发展；第十二章员工离职管理　　（ 3 ）不能接受企业文化，不适应公司的管理模式。 2 、对中止试用的人员，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。第三条自动离职　　 1 、集团员工自动离职须提前书面申请：　　（ 1 ）试用员工提前三天申请；　　（ 2 ）一般员工提前一周申请，财务人员和主管级以上员工提前一个月申请。《论语》子曰：「君子求诸己；小人求诸人。」　　 2 、自动离职程序：　　（ 1 ）离职人员填写《离职申请单》，经权限主管领导核准；　　（ 2 ）由所在部门填写《员工离职工作移交及手续清理单》，相关经办人员和主管人员签字确认；（ 3 ）所在部门将离职申请单和工作移交手续转人力资源部门审查；　　（ 4 ）由人力资源部门通知财务部门办理工资结算及相关手续。第十二章员工离职管理　　第四条辞退（开除）离职　　 1 、员工有下列情形之一的，集团将予以辞退：　　（ 1 ）员工不能胜任其岗位工作者；　　（ 2 ）员工有严重违纪行为者。　　 2 、集团辞退员工，应提前五日告知，自告知之日起开始交接工作。《论语》子曰：「君子求诸己；小人求诸人。」　　第五条离职移交手续　　 1 、员工离职移交手续包括工作移交、财务移交和办公用品移交，按照《员工离职工作移交及手续清单》进行办理。　　 2 、离职移交时间：自离职之日起 3 天内移交完毕　　第六条离职赔偿　　 1 、离职员工有下列情况之一，应赔偿集团（公司）的损失：　　（ 1 ）劳动合同未解除，按合同规定应赔偿集团损失的；第十二章员工离职管理　　（ 2 ）因未按规定移交或移交不清，给集团造成损失的；　　（ 3 ）其它应对集团（公司）负赔偿责任的事项。　　 2 、离职赔偿项目包括各专项费用和集团（公司）的损失，具体金额依据集团相关规定的实际情况确定。《论语》子曰：「君子周而不比，小人比而不周。」第十三章员工行为规范 ◆ 日常工作行为规范第一条每一个员工应对自己的言论和行为负责，并应牢记个人的言论和行为代表着公司的形象。第二条每一个员工如果察觉到有不合法、不道德以及其他危害公司合法利益的行为时，应主动将自己所了解到的情况报告公司。第三条员工应维护一个健康、安全和高效率的工作环境。公司不允许有任何歧视、骚扰、诽谤、胁迫、暴力、非经公司同意的录音及录像、使用或贩卖国家禁止的物品等行为存在。第十三章员工行为规范第四条员工的个人隐私权将受到公司的尊重和保护。员工的私人物品等不应存放在公司的办公场所内。第五条每一位员工都有责任保护公司的所有资产安全，包括公司交给员工个人使用的资产以及其他有形资产和无形资产。《论语》子曰：「不患人之不己之，患不知人也。」第六条员工绝对不允许在未经公司授权许可的情况下泄露公司机密。无论员工是在有意或无意的情况下泄露公司机密，都将受到处分包括除名。第七条公司员工在与公司签订合同期间所开发的知识资产的权利和利益归公司所有。知识资产包括与公司现在和未来业务或研发有关的构想、发明、计算机程序等，亦包括员工在执行公司业务时产生的构想、发明、计算机程序、技术文件等。第十三章员工行为规范第八条如果员工因故离开公司（包括退休），必须归还所持有的所有公司财产，包括文件以及任何含有公司信息的媒体或介质，员工离职后不能泄露和使用公司信息，且在职期间的创作和知识产权的所有权仍归公司所有。第九条公司保留对违反规定的员工追究法律责任的权利。 ◆ 对外执行公司业务规范第一条员工在对外执行业务时，诚信的态度对维持稳定而持久的对外合作关系极为重要，绝不能向任何人士做错误的说明或不实的称述。《论语》子曰：「不患人之不己之，患不知人也。」第二条在执行采购任务选择供应商时，员工应毫无偏私地衡量所有的决定因素。任何员工都不能运用或试图运用公司授予的权力来使得供应商获得特殊待遇。第三条员工不可任意变更在公司同用户签订合同后对客户的服务内容或合同条款。若因市场竞争原因须更改内容或条款，则首先应当报请适当的管理者的同意。第四条员工对竞争对手的产品和服务不得有意贬低或影射。公司的政策是以产品或服务的优异来争取客户。在竞争对手没有同客户签订法律上可执行的合同时，公司绝不允许自己的员工放弃对该用户和合同的竞争。第五条员工应通过各种合法渠道收集竞争对手的资料，以评估对方的产品、第十三章员工行为规范服务及营销方法的相对优点，这是正常的商业活动，并非不道德的行为。公司反对用任何不正当的手段来获取竞争对手的资料。第六条员工在管理者同意的条件下，可以接受或给予他人符合商业惯例的款待，如餐宴及其他娱乐，但费用必须合理、合法。第七条员工及其家人不应接受可能影响或足以令人怀疑将影响他们同公司之间业务关系的馈赠。员工无论是在任何场合收到金钱或异于一般习惯的礼物时，务必报告主管经理，由公司决定如何处置这份馈赠。《论语》子曰：「过而不改，是谓过矣！」 ◆ 在工余时间行为规范第一条员工绝对拥有自己的私生活，但公司不允许任何牺牲公司的利益来从某些活动或籍以增进个人私利。第二条未经公司同意，员工不可在其他公司任职，特别是在竞争对手的公司任职和享有经济利益。第三条员工利用公余时间从事一些涉及个人计算机、软件或其他信息产品活第十三章员工行为规范动时，不能同公司的产品或服务产生竞争，也不能以商业形式销售这些产品或服务，即不得以直接或间接形式获取任何形式的酬劳。第四条员工不能在公司办公场所或有薪时间内从事非本公司指派的工作，也不得使用公司的资产（包括设备、电话、用品、资源及公司拥有的信息等）来从事非本公司指派的工作。第五条员工不得利用公司未公开的消息来谋取自身的经济利益或其他利益。《论语》子曰：「君子喻於义，小人喻於利。」第十四章员工投诉第一条员工投诉是员工及时提出和反映问题的民主形式。也是公司赋与每位员工的民主权利，员工应当珍惜、正确理解和使用这种权利。第二条员工可以对不公正的问题及待遇提出投诉，以便通过正常渠道加以解决。投诉问题时，应本着实事求是、认真负责的态度。第三条公司充分尊重员工的投诉权利。对于员工的投诉，应本着“先调查，后处理”的方法，力求全面、客观、公正地解决投诉问题。第十四章员工投诉第四条部门负责人若因不负责或个人原因，故意拖延不解决投诉问题，公司将视其情节情况，给予批评或处罚。 ◆ 修订注释公司因国家政策及企业管理的要求，对《员工手册》予以修改。公司人力资源部对《员工手册》拥有解释权。《论语》子夏曰：「君子有三变∶望之俨然；即之也温；听其言也厉。」结束

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1. 欢迎信 Welcome Letter 亲爱的同事：欢迎您加入**酒店！酒店集团是全球最大型的酒店公司之一，，而且这个数字还在保持不断地增长。我们的目的就是要使每一位客人，不管他是来自海外或国内，都留恋往返，只有这样我们的信誉和事业才能与日俱增，我们追崇尽可能最高的水准。这样就需要有大家必须遵守的酒店店规，这本《员工手册》可以帮助你了解，在这里你应该做什么，不应该做什么。当然，在您有任何疑问时，您所属的部门经理及人力资源部会尽力解答您的问题。另外您还可查阅酒店的员工布告栏，它将提供最新的酒店信息，令您随时“整装待发”。我们酒店可以在快速发展的酒店业中提供令你振奋的机会，要想前程似锦还须你自己努力。我们将尽力通过培训，保证你在工作上得以提高和发展。每年有众多的志愿者前来报考我们酒店，而你是被选中的极少数人之一，你应该为此感到骄傲。酒店管理当局希望你前途无量，同时预祝你在此度过快乐时光。再一次地欢迎你加入我们的家庭！ Dear Team Member, Welcome to Hotel! You have joined the hotel chain in China as well as the world. It is our aim to make our guests’ stay a memorable one, be they from overseas or local, as only then will our reputation grow and business increase accordingly. We strive for the highest possible standard. To achieve this standard it is necessary that certain rules and regulations be followed by all of us. This booklet is designed to give you the information you need to know on what to do and what not to do. If there is any unclear, you can aslo ask for your deparment head or HR department. We will try our best to help you. Aslo remember to “scan” the hotel Notice Board, all hotel information is posted on it to keep you up to date and ready for work. Our hotel can offer you an exciting career in the fastest growing industry. It is up to you to take this chance and strive for a prosperous career. We will do our part to ensure you develop and grow within your job, by offering you the best possible training. Numerous people apply annually to work in our hotel, you are one of the few that were selected. proud of having been chosen to join this team. You can be The management wishes you a bright future and hopes that your time with us will be a happy and successful one. Once again, welcome to the team. 2. 我们的远景目标 What’s our Vision? 成为股东的最佳投资 To become the best investment for its Shareholders 1 为顾客提供最好服务 To offer the best service for its Customers 成为员工的最佳雇主 To be the best employer for its Employees 3. 你和 * 集团 Connecting you to the world of (introduction of hotel management group) 4. 你了解我们的酒店吗? Do you know about our hotel? 4.1 Introduction of our hotel 重庆协信锦江酒店位于重庆市江北区核心商圈内，该项目命名为协信中心，是一座集商场、酒店、酒店式公寓、甲级写字楼为一体的城市综合体项目。该项目由商业裙楼与三栋塔楼组成，其中 B 栋塔楼为重庆协信锦江五星级精品商务酒店，建筑面积约 26879 平方米，另两栋塔楼分别为酒店式公寓，建筑面积约 24286 平方米，甲级写字楼，建筑面积约 40758 平方米。拥有 286 间豪华客房及商务套房，并设有大型宴会厅及各类会议设施，中餐厅、西餐厅、浪漫酒吧、水疗及健身中心等一应俱全的五星级精品商务酒店，是现代商务、会议、旅游下榻及会客的理想之所。 The Chongqing JinJiang Sincere Hotel located in the Central Business District of JiangBei District Chongqing. The hotel is part of the Sincere Center which includes shopping mall, hotel, apartment and office tower. The Sincere Center integrated project contain three buildings, the total construction area of hotel building is 26879 square meters, apartment building is 24286 square meters and the Office tower is 40758 square meters. The hotel has 30 floors, totally 286 rooms and contains banquet halls, Chinese restaurant, western restaurant, lobby bar, spa and health center, etc. 4.2 酒店的业主 Owner’s introduction 重庆置尚房地产开发有限公司始立于 2005 年 6 月，为重庆协信控股（集团）有限公司的控股公司。公司主要致力于城市综合体的开发、运营、管理，从人本价值和资产价值的双向视角，以“高精专、成精品”的品牌观念为依托，立足重庆，接轨世界，努力成为颇具规模和影响力的高附加值的新型房地产开发管理企业。公司实行专业化、标准化的科学管理，坚持精简高效的运行机制，建立了特色鲜明、富有活力的企业文化，聚集了一批具有实际经验和真才实学、敬业协作、踏实肯干的优秀专业人才，在独具魅力的管理团队的领导下，公司正不断的超越自我、领先同侪。 Chongqing Zhishang Real Estate Development Co., LTD was founded in June 2005, which is a holding company by Chongqing Sincere. The main works are real estate development, management. It base on Chongqing and integrates with the world market. The company implements professional and standardize management method. It always insists on simplify, efficiency system, and it makes its own characteristic, full of vitality culture. It attracts lots of talents work here. Under the management of professional leading team, Chongqing Zhishang Real Estate Development Co., LTD will beyond itself and become the leader of real estate development industry. 5. 聘用条款 Employment term 5.1 聘用 Employment 酒店是公正的雇主。凡符合条件的应聘者，不论种族，肤色，性别，宗教信仰，年龄及国籍，均会被考虑。招聘员工的途径主要是通过广告，向学校和社会公开招聘，我们会优先考虑内部员工的提升和调职来填补空缺。在同意聘用时，雇佣双方将签署具有法律效力的正式合同。 2 hotel is an equal opportunity employer. All suitable candidates will be considered for employment regardless of race, colour, sex, religion, age or national origin. New associates are normally recruited through advertisements, public employment and schools. Internal associates will always be given the priority of transfer or promotion to fill in the new position before any external candidate is considered. Upon agreement of employment, both parties will sign a formal contract, which carries legal effect. 5.2 体格检查 Medical examination 1) 在被正式聘用以前，请你务必到酒店指定的防疫站接受体检，体检费用由你先垫付，如果你顺利通过试用期，我们会为你报销体检费用。身体健康是从事酒店业的前提，只有体检合格的人员才会被我们聘用。 Prior to commencement of employment, you need to undergo a thorough medical examination conducted by Ningbo Epidemic Prevention Station. The physical examination expense will be paid by yourself first. Then it can be reimbursed if you have passed the probation period. Remember, Health is the most important thing for entering into hotel industry, only for whom has passed the physical examination will join us. 2) 按照政府规定，你每年必须进行一次体检以保证酒店整体的卫生状况，体检费用由酒店支付。若你不符合体检要求标准，我们将暂时让你停职并接受治疗，治疗后仍不符合从业标准的将按有关规定终止、解除合同。 You are required to have an annual medical examination to comply with government regulations. The Hotel pays for this physical examination. Should an associate be medically unfit for a position, he/she will be transferred to another position, or may be suspended pending medical treatment or the contract with the hotel may be discontinued. 5.3 人事记录 Personnel record 1) 你在被聘用前须按酒店要求真实提供个人身份证及有关资料。受雇后若个人资料有变，请务必在变更七天内通报人力资源部更新资料，我们不希望由于你的通报不及时，而让你蒙受个人应得福利的损失。 You are required to submit such documents as certificates and information as required by the hotel upon commencing employment. Should there be any changes in personal particulars, you are advised to inform the Human Resources Department within a period of 7 days to update your personal records. We don’t expect that because of the failure for reporting up-dated personal information, your benefits will be affected accordingly. 2) 酒店会为你建立人事档案。 Personnel files are set up for you. 3) 你的人事资料都将按规定存入酒店员工档案直到雇用的最后一天。 All associate papers will remain in his/her Hotel file until the last day of employment. 4) 你不允许查看你自己的人事档案。 You are not permitted to see your own Personnel Records. 5.4 聘用合同 Employment contract 你在接到正式的录用通知后将会收到并签署劳动合同书，该合同书包括员工和酒店达成的全面性的条款和条件。合同会注明聘用期限，合同期满时自动失效。 You will receive and sign an employment contract after we have confirmed for your recruitment, which will cover comprehensive terms and conditions of employment with the hotel. The contract period will be 3 specified in the employment contract and will be invalid upon its expiration. 1) 人力资源部负责核实员工各类资料、信息的真实性，必要时，可对员工进行背景调查。在核实员工一切资料、资料后根据需要方可发放录用信函。 Human Resources Department is responsible for the reality of associates’ information, investigating associate background if necessary. The offer will be extended if all the information is confirmed to be true. 2) 对于酒店正式录用的员工，必须签订书面的劳动合同及岗位说明书。 Associates who have been formally accepted have to sign an employment contract and position description. 5.5 酒店制服 Hotel uniform 1) 员工工作时须穿着酒店制服，着装整齐并佩带名牌。员工个人制服要经常换洗，如有破洞应及时修补，员工因疏忽丢失或损坏制服而引起的费用，由员工自负。 Hotel uniforms must be properly worn with your name tags while on duty. It is the responsibility of the associate to change uniform for cleaning and for mending whenever necessary. The cost of a uniform lost or torn due to carelessness will be charged to the associate. 2) 除酒店批准外，所有员工下班后须将制服返还制服房或锁在更衣柜里，禁止员工在酒店外穿戴任何一部分的制服。 All uniforms must be returned to the Uniform Room or kept inside the locker when off duty. No part of the uniform can be taken or worn outside the hotel without hotel's authorization. 3) 当员工离职时，所有制服须返还制服房。 Upon termination of employment (or vacation), all uniforms must be returned to the Uniform Room. Failure to do so may result in withholding of salary. 5.6 名牌 Name tag 1) 名牌是酒店制服的一部分，因此所有员工在上班时必须佩带。名牌丢失或损坏，须立即报告人力资源部补发新名牌，相应费用按成本价由员工自负。 All associates are provided with a name tag. It is a part of the associate uniforms and must be worn correctly while on duty. Loss or damage of the name tag must be reported to the Human Resources Department immediately for replacement. The associate will be charged according to the cost for replacement. 2) 当员工离职时，名牌须立即返还人力资源部。 Upon termination of service, the name tag must be returned to the Human Resources Department. 5.7 酒店员工证 Hotel identification card 1) 你一旦被录用，我们会发给你一张员工证。你在员工通道出入酒店或倒班宿舍时，请主动出示此证以方便酒店保安人员或宿舍管理员检查。保安人员或宿舍管理员有权阻止不出示员工证的员工进入酒店或宿舍。 You will be issued with a hotel ID card upon joining the hotel and associate dormitory. Please show your ID card to the Security Officer for inspection when you enter into the hotel by associate entrance or the associate dormitory. Security Officers and associate dormitory attendant has authority to refuse you to entry if you don’t want to show the card to them. 2) 酒店员工证如有遗失，你必须立即报告人力资源部申请补办，我们按成本价向你收取补办新证的费用。 4 Loss of hotel ID cards must be reported to the Human Resources Department immediately for replacement. You will be charged according to the cost for replacement. 3) 当你被调职或提升，须将酒店员工证交回人力资源部更新。 Upon change of status, such as transfer or promotion, you must submit their hotel ID card to the Human Resources Department for update. 4) 你离职时须将员工证交还人力资源部。 Upon termination of service, the hotel ID card must be returned to the Human Resources Department. 5.8 入职培训 Hotel orientation training 为了让你尽快熟悉工作及环境，在上岗前人力资源部会安排你参加入职培训。入职培训主要是使员工熟悉酒店的管理，顾客服务概念，聘用条款，酒店规章制度，培训及发展机会。 You must have an orientation training which is conducted by the Human Resources Department before you are on duty officially as to familiarize you with hotel's management, customer service philosophies, terms of employment, hotel rules and regulations, training and development opportunities. 入职培训完后，人力资源部将组织考试，考试的结果将作为你试用期评估的一部分。 After Orientation Training, Human Resources will organize a test. The result of this test will be a part of your evaluation result. 5.9 试用期 Probation period 1）受聘员工都需经过自受聘用之日起三个月的试用期。如员工不能通过试用期，试用期可被延长至另外三个月。试用期最长不超过 6 个月。 Associates are required to serve a probation period of three months from the date of hire. Probation could be extended to another three months should the performance of the candidate not be satisfactory, but can not exceed six months. 2）有下列情形之一的，均被视为不符合录用条件： Ø 未满 16 周岁的； Ø 被查实不符合招聘时公示的录用条件的（包括不符合《岗位说明书》所要求条件的）； Ø 在向酒店求职过程中提供虚假的个人履历、劳动关系证明文件或其他虚假信息，致酒店违背真实意思订立劳动合同的； Ø 在订立劳动合同过程中有其他欺骗、隐瞒或其它不诚实行为的； Ø 不具备政府规定的就业资格或手续的； Ø 无法完成酒店分配的工作任务或工作指标的； Ø 经酒店指定医院体检不合格的； Ø 患有精神病或犯有《传染病防治法》规定的甲类传染病和乙类传染病的； Ø 与原用人单位存在竞业限制约定的； Ø 曾经被本酒店或其关联酒店以违纪为由辞退或擅自离职的； Ø 酗酒、吸毒的； Ø 被判处刑罚，尚未执行完毕的； Ø 通缉在案的； Ø 本手册规定的其它情形。 No person will be employed if any of the following conditions are met: Ø The applicant has not reached the age of 16； 5 Ø The applicant is confirmed to be incongruent to recruitment qualification）； Ø The labour contract is worked out based on the false resume, certification of labour relationship and any other false information provided by the applicant; The applicant has other dishonest behaviours in contracting process; The applicant lack of national employment qualification; The applicant cannot accomplish tasks or guidelines distributed by the hotel; The applicant has been certified as medically unfit for employment by the hotel designated hospital. Applicant with mental disease or first and second class infectious diseases stated in the Law of the PRC on the Prevention and Treatment of Infectious Diseases; There are competition restriction between CROWNE PLAZA and the original company; Applicant who has been refused by CROWNE PLAZA and other relative hotels for illegal behaviours or has left position without authorization; Drinking and drug-taking; The applicant is in prison term; The applicant is wanted by the police; Other situations regulated in this handbook. Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø 3）你在受聘之日起将经过合同所规定的试用期。试用期是酒店用作评估你的工作质量和表现的时期，同时你也可利用这时期决定其是否能有效地工作和适应酒店的工作环境。 You are subject to a probationary period according to the contract from starting date. It is also the period for you to determine if you can work effectively and fits the hotel's working environment. Probation constitutes a trial period during which the quality of your work and performance can be appraised and evaluated by the hotel. 4）在试用期终止时，部门经理将评估你的工作表现并取得你对工作及酒店的反馈意见。评估后部门经理将决定是否聘用你或延长你的试用期或不再留用。 By the end of the probation period, the respective department head will evaluate your performance and obtain your feedback on your performance and the hotel. After the evaluation, the department head may confirm you for appointment, or extend the probation for a period of up to 3 months maximum or terminate the contract. 5）你因为工作需要升职或调至其它部门或岗位，需有三个月的适应时间。如因不适应新的岗位，则退回原工作部门或由公司分派到其它部门。 If you are transferred or promoted to other position and other department，we still give you 3-month for you to be familiar with the new environment. If you cannot adapt to it, we will return you to the previous situation or adjust the other job to you. 5.10 工资支付 Payment of salary 由于我们需要足够的时间统计考勤及计算工资，我们每月 30 日前向你支付上月 21 日至本月 20 日的工资报酬。每月考勤至当月 20 日。 As we need the time to calculate the salary according to attendance record and other records, salary duration st th th from last 21 to current 20 will be paid to you before the current 30 . 5.11 个人所得税 Salary tax 按照国家政策，你需要自己交纳的个人所得税，我们会从你每月工资中代扣。 Salary tax is deducted from the monthly salary by us. 6 5.12 工作时间 Working hours 1) 员工每周平均工作时间为四十小时，不包含用餐时间，每周至少休息一天。具体班次和休息日由部门经理根据酒店工作需要安排。酒店为提供有效运营，必要时有权变更排班表。 Associates are required to work 40 hours, excluding meal break, one rest day per week at least. Department heads plans duty roster. The hotel reserves the right to change the roster whenever it is deemed necessary for the efficient operation of the hotel. 2) 员工需按照部门所规定的班次按时穿好制服到岗工作。如员工因故不能按时出勤，应至少提前两小时通知部门经理，并由部门经理通过休假申请单及时完成休假申请程序。无故不按时出勤或拒绝遵守酒店规定工作班次的员工，将受到纪律处分。未经部门经理同意（紧急情况除外），员工不得在工作时间内离开岗位。 Associates are required to work on time in full uniform. When he/she has something emergency, 2 hours prior notice to his/her manager at least. Otherwise, he/she will result in disciplinary action. Without permission of department head, any associate are not allowed to leave his/her work place during duty hours. 3) 部门经理将提前为每位员工安排好休假，保证酒店的正常营业不受影响。 Each Department Head will plan and schedule vacation periods for each of their associate in advance and in a way that the normal and efficient operation of the Hotel will not be interrupted. 5.13 加班 Overtime 1) 因营业需要，部门经理要求加班时，员工应予以配合，加班包括加时工作或在公休日、法定假日加班。加班需得到事先的批准。 Since hotel business requires continuous operation, associates should cooperate and work overtime when requested by the department head. Overtime occurs when the Department Head requests additional hours after standard shift hours, on rostered days off or public holidays. Overtime must be approved in all circumstances. 2) 加班补偿将根据中国劳动法和酒店有关规定执行。 Overtime work shall be compensated by compensatory time off or overtime pay in accordance with the Labour Law of China and at the discretion of the hotel. 3) 部门经理必须保存其部门员工的完整加班记录。 Department heads must keep an accurate record of all overtime worked by associates in their departments. 5.14 合同续签和终止 Contract renewal and termination 劳动合同期满前一个月，经部门评估，酒店与员工双方同意后可续签合同。凡是不续签合同的双方均需提前一个月给予对方书面通知，以确定合同的终止。 After department appraisal, hotel will inform associates, one month before contract terminal, to extend contract. If any one of two parts does not want to extend the contract, hotel or associate has to give at least 30 days’ written notice or has to give the compensation to replace the notice days. 5.15 工作评估 Performance Appraisals 除试用期、提升和调职评估外，员工每年至少要接受一次工作评估，以便员工了解酒店对其工作表现的评估和要求以及个人发展建议。 7 Associates have undergo a minimum of one performance appraisal every year besides probation, promotion and transfer from which he/she will be guided by hotel management’s expectation of them and advised of their work performance and career development. 5.16 辞职 Resignation 1) 试用期间，你可提前 3 天向酒店提出辞职。 You on probation can submit your resignation to the hotel 3 days in advance. 2) 试用期后,员工如欲辞职须至少提前 30 天以书面形式通知。 After the probation, if you want to resign, you have to give at least 30 days’ written notice. 3) 我们批准你的辞职申请后，请在你的最后工作日后的 7 天内办理完所有辞职手续（如果需要其他人帮忙办理，请出示书面委托书）。超过 7 天你如果还未办理完，我们将不再保存你的遗留物品。 After your resignation has been approved, please handle and complete all of your resignation procedure within 7 days according to your last working day. (If you need somebody else to help you, please show the written notice of authority to HR). If you haven’t completed all the procedure within 7 days, we will not promise you to keep your property in the hotel. 4) 你办理辞职手续时，必须将酒店财产或工具、制服等交给部门经理或相关部门。 You must hand over all the duties, Hotel equipment or tools under your responsibility, to you Department Head or the H.R Department. 5.17 离职面试 Exit interview 在员工提出离职之际，部门经理或人力资源部总监将和员工进行离职面试。 After associate submits the resignation letter, department head or Director of Human Resource will have a exit interview with the associate. 5.18 退休 Retirement 1) 员工的退休年龄为男性员工 60 周岁、女性员工 55 周岁。从事高温、有毒有害工作人员的退休年龄，依据国家的有关法律规定。 Retirement ages for male and female associates are 60 and 55, respectively. For associates work in high temperature, poisonous and noxious department, the retirement age is determined by relevant national law. 2) 退休日为员工达到法定退休年龄当年的生日。达到退休年龄的员工须配合人力资源部门办理退休手续，退休手续结束之日，即为退休之日。退休后，酒店认为必要，而且本人也希望再就业时，酒店可以聘用退休员工。 Retirement day is the birthday in the year when associates reach their retiring ages. Associate who has reached retiring age should transact retirement procedure with human resource department. If necessary, the hotel shall reemploy retired people. 5.19 离职交接 Handover 1) 员工无论因何原因解除或终止劳动合同而离职，必须按照酒店的规定的程序办理工作和资产移交手续： Ø 归还所有代表酒店员工身份的证明文件，如工作证、介绍信函、员工信息卡、名片等原件与复印件； Ø 归还所有酒店文件、资料、记录、设备、工具、文具、通讯设备等； 8 Ø 归还更衣箱、工具箱以及员工保管的所有酒店的钥匙； Ø 向继任者或酒店指派的其他同事移交清楚所有工作； Ø 与财务部门结算所有应付款项、应收款项； Ø 其他属于酒店的物品、资产、数据信息等。 Associates have to hand over all works and assets according to hotel regulation, no matter how the labour contract was stopped: Ø Return all status certification documents, such as hotel ID card, recommendation letter, staff information card, business card and so on; Ø Return all hotel documents, information, records, utilities, tools, stationary, communication equipments and so on; Ø Return cloth changing box, toolbox, and all other keys; Ø Clearly hand over all works to the successor or other colleague; Ø settle accounts with Finance Department; Ø Other goods, capital, data belongs to hotel. 2) 员工办理移交手续时，必须填写书面的《离职者清算手续一览表》，每完成一项交接则须由部门主管或人力资源部相关人员签字或盖章。人力资源部人员必须与员工在职期间所有领取物品清单核对，并交由部门主管最终确认。在确定员工所有手续办理完毕后，人力资源部可在《离职者清算手续一览表》完成情况一栏中予以确认，交接手续此时办结。 When transacting handover procedure, associates will be asked to fill in 《Associate Clearance Form》, each item should be signed by department head or staffs in Human Resource Department. After checking all the property, Human Resource Department will submit this table to department head to further confirm the handover procedure. 3) 酒店依法应当支付给员工的经济补偿金，在员工办结所有离职交接手续时支付。员工如未按照酒店规定或双方约定办理完成离职手续，酒店可以暂不发放经济补偿金，给酒店造成损失的，酒店有权要求员工予以赔偿。 Associates who have finished handover process will get economical compensation payment from the hotel. Other wise, the hotel can delay the compensation payment or ask for additional compensation if the associate is responsible for hotel’s lost. 5.20 离职后再录用 Re-hire 曾在酒店服务，离职后申请再录用者，依下列规定办理： Candidates, who have worked in the hotel, applying for re-hiring after Resignation, should follow the continuing regulation: 1) 原则上，只有在以前的工作岗位中工作业绩令人满意，符合空缺职位要求的人员离职后才能被再次录用。但曾因过错而被酒店解雇、开除而离开本酒店者，一律不得再录用，除非有特殊技能并由酒店负责人（总经理）核准。 In formal, only associates who have done good job in original position will be employed when associates are suitable for the vacant position in hotel. Associates who have been fired by the hotel for illegal behaviour will not be accepted unless associates with special skills approved by general manager. 2) 接受再复职的部门，在决定录用前须向酒店人力资源部门报告，经人力资源部门核查无不得再次录用情况的，呈酒店负责人（总经理）批准后方可再次录用。 Before re-hiring, the employment department should report to the Human Resource Department to check hireable qualification and ask for further ratification by the general manager. 3) 再录用之人员在酒店的工作年限从再录用日起计算。 9 Working time for re-associates in the hotel starts from the re-hire day. 5.21 裁员 Redundancy 当酒店经营状况或管理政策发生变化或不可能把多余的员工调到其他部门时,在符合法定条件下酒店有权进行裁员。若员工要被裁减，他们将在一个月之前获得通知，并根据国家有关政策规定和酒店的制度予以补偿。 The hotel reserves the right to make redundant excess associates due to changes in business conditions or management policy or be it impossible to transfer excess associates to other departments. Associates shall be notified one month in advance and compensated in accordance with the policy of the PRC and the hotel if they are to be made redundant. 5.22 第二职业 Double employment 为保证你在下班后能得到充分的休息和身体健康，酒店不允许你从事第二职业及商业活动。对于违反此规定的员工，我们将视为重大过失，将受到立即开除处分而不须支付任何经济补偿。 To ensure you have sufficient rest and good health after work, you are not permitted to engage in business activities or in part-time employment with other establishments as long as you are hotel associates. Violation of this rule may lead to dismissal without any compensation. 5.23 亲属的聘用 Employment of close relatives 1) 在与酒店不发生利益冲突的前提下，我们可聘用你的亲属（父母、配偶、子女、兄弟姐妹），但原则上不能安排在同一部门。 Employment of close relatives (parents, spouse, children, brothers and sisters) in the hotel is only allowed in situation where there is no conflict of interest. We will not accept that you and your relatives work in the same department principally. 2) 如果同一部门的员工结婚，我们可能会对其中一名员工进行调职或调转到其他部门工作。 If an associate is married to another associate in the same department, the hotel may change the position by transferring either associate to work in another department or by terminating either associate employment when it deems necessary. 6. 仪容仪表 Grooming guidelines 6.1 个人仪表 Personal Appearance 在服务行业，如我们的酒店，个人仪表至关重要。我们所服务的客人会观察我们的一举一动，因此我们必须始终全力以赴并遵守以下要求： In a service industry such as ours, personal appearance is of vital importance. The guests that we serve observe our every action. Therefore, we must do our very best at all times and observe the following guidelines: 1) 制服工作期间必须穿着完整的制服并佩戴名牌。制服要保持干净、熨烫平整，皮鞋要光亮。请上班前在更衣室内的镜前检查自己是否穿戴整齐。 Uniform A full uniform and name tag must be worn at all times while on duty. Uniforms must be clean, neatly pressed and in good condition. Shoes should be clean and polished. Please do a quick inspection in the mirror before you leave the locker room to ensure that you are well presented before you start work for the day. 10 2) 头发头发应保持清洁，梳理整齐。发型应体现专业及商务的形象。除非是为了配合餐厅主题，酒店不提倡在头发长度,形式及颜色上搞极端突出，发饰可佩戴暗色小发卡或发圈。 Hair Should be clean and well combed. Hairstyles should project a professional, business like image. Extremes of any nature whether of length, style or colour are generally discouraged except when this is treated as part of the outlet concept. Hair accessories should be kept to a minimum. Small clips or dark coloured barrettes may be worn. 3) 化妆应保持简单，清爽及健康的形象。只许使用清淡香水。 Make Up Should be simple, light and healthy looking. Only moderate amounts of perfume should be used. 4) 指甲应保持干净。指甲必须剪短，修剪整齐。只许涂透明及自然色指甲油，且须将指甲全部涂抹均匀。 Finger Nails Should be spotless. Nails must be neatly trimmed to a moderate length. Only natural coloured nail polish is permitted. The polish should be complete and cover the entire nail. 5) 首饰私人首饰不许佩戴于制服上。耳环只限于耳钉类。允许佩戴手表及一枚结婚戒指。其它戒指手镯只能在部门经理允许的情况下佩戴。由于卫生及安全的原因，厨房、管事及餐饮服务的员工不许佩戴多余首饰。 Jewellery Personal jewellery must not be worn with the hotel uniform. Earrings are to be studs only. A simple wedding ring and a watch are permitted. Other rings and bracelets can be worn only with permission from the department head and should not be worn for Kitchen, Stewarding and Food & Beverage Service associates for safety and sanitation reasons. 6) 个人清洁卫生员工应经常刷牙洗澡以确保无口臭及体味。男员工每天修面、保持干净。 Hygiene Associates should ensure they do not have bad breath and/or body odour by brushing their teeth regularly and taking daily showers. Male associates should shave everyday. 7) 除以上标准外，所有员工还应该遵照部门经理对个人仪容仪表的要求。 All associates should also follow the department head's guidelines for maintaining professional appearance. 6.2 卓越的服务 Standards of Service Excellence 1) 2) 微笑，热情地问候和知会每一位客人和同事，用姓名来称呼别人。 Always smile, warmly greet and acknowledge every guest and colleague encountered. by name. Call people 友好、礼貌。应尽快和友好地满足每位客人及同事的要求。 Be friendly and courteous. Take care of each guest’s and colleague's request quickly and in a friendly manner. 3) 整洁，着装及姿态。通过外表和行动来体现专业形象。 Cleanliness, grooming and posture. Project a professional image through appearance 11 and conduct. 4) 致力于让客人感受到舒适及安全。 Be committed to guest comfort, safety, and security. 5) 准确地提供关于酒店设施和周围环境的信息。 Provide reliable information about the services available in the hotel and the local area. 6) 乐于助人。应竭尽全力地帮助客人。 Be helpful. Work to make everything right for the guest. 7) 乐观向上。语言及行为应尽量保持高度的热情。 Be positive and optimistic. Speak and act enthusiastically whenever possible. 8) 向客人提供更多些友善，轻松，诚恳及专业的服务。 Give our guests more of what we already deliver - friendly, relaxed, genuine, professional service. 9) 留意客人，洞察他们的需要。 Notice our guests and anticipate their needs. 10) 团队精神。尊重，礼貌地对待同事及下属。 Work as a team. Treat co-workers and subordinates with courtesy and respect. 7. 关心你周围的工作环境 Care about your workplace 7.1 清洁的环境 A Clean Environment 为了客人及你的舒适，清洁的环境是很重要的。你有责任时刻保持酒店公共区域及后勤区域的清洁。当你看到地面有一张纸，请立即将其拾起放置到垃圾桶内。 A clean environment is important for the comfort of both our hotel guests and you. You should maintain the hotel public and back of house areas clean at all times. When you see a piece of paper lying on the floor, please pick it up and put it in the dustbin immediately. 7.2 文化走廊 Culture Corridor 1) 文化走廊是在酒店员工区域内。你可通过它了解酒店的规章制度、员工福利、奖励、活动及其它酒店的信息等情况。 Culture corridor is in associates’ area. On these notice boards, associates can learn about hotel rules and regulations, information on associate benefits, recreational activities, commendations and awards and other hotel news. Associate personal posting is also available. 2) 文化走廊内告示的张贴由人力资源部管理，未经酒店的许可，请你不要在酒店任何其它地方张贴通知或告示或故意破坏。否则，将受到酒店处分。 Posting of notices on notice boards is under the control of the Human Resources Department. No notices or posters may be displayed in any part of the hotel unless authorized by the hotel. Tampering with notice boards is forbidden and will result in disciplinary action. 12 7.3 吸烟区域 Smoking area 酒店为吸烟员工建立了专门的吸烟区域，在吸烟区外，员工不许在酒店其他区域吸烟。 Associates are only allowed to smoke in the hotel's designated associate smoking areas. No smoking is allowed in other areas of the hotel. 7.4 更衣室 Locker Room 为了方便员工更换制服，酒店给所有员工提供更衣室。当员工离职时，请将更衣柜钥匙交还人力资源部。所有更衣柜都可由人力资源部和保安部共同检查，员工须遵守更衣室规定。 Lockers are provided for all associates to get dressed. Upon termination of service, the locker key must be returned to the Human Resources Department. All lockers are subject to joint inspection by the Human Resources and Security Departments. Associates must observe the locker room regulations. 员工更衣室作为酒店区域的一部分，请所有员工时刻保持更衣柜清洁整齐，以下行为是不允许的： Our locker as a part of hotel, Please keep the locker clean and tidy at all times. Following items are not allowed: 1) 在更衣室内晾晒衣服和在更衣柜门上悬挂毛巾等其他物品。更衣柜内存放食物、饮料、危险品及贵重物品。 Clothes are aired inside the locker room. Food, beverage, dangerous articles, contraband or valuables are kept inside lockers. 2) 随意堆放物品在更衣室里。 Associates own staff put in the locker room to block the way. 3) 私自转让或未经许可打开他人更衣柜。强行开启更衣柜或试图打开他人更衣柜，被认为重大过失而按相关规章制度进行处理的行为。 Transfer or open other’s lockers without approval. Opening a locker by force or trying to open someone else's locker, considered a severe offence, which will result in termination. 4) 将私人贵重物品放在更衣柜内。 Keep valuables or property in the locks to avoid loss or theft. 5) 私自加装别锁。因工作需要变换更衣柜时，须先征得人力资源部同意，未经允许，私自更换更衣柜将受到纪律处分。 Install an additional lock without permission in order to keep our lockers neat. Transferring of lockers should be done through the H.R department, when the situation requires. Transferring lockers without approval will subject associates to disciplinary action. 6) 在更衣室里睡觉、打麻将或玩扑克牌。 Do not sleeping, playing Majiang and playing card inside the locker room. 7) 在更衣室随地吐痰，乱扔东西以及其它不法行为。 Spitting, littering, or any acts contributing to unsanitary conditions in the locker room. 7.5 员工宿舍 Associate Dormitory 1) 需要住宿的员工，请到人力资源部申请，由人力资源部出据书面入住通知单，方可入住。 Associate should apply for dormitory to HR department, and HR department will issue out a formal notice form to applier. 13 2) 住宿员工由人力资源部安排的房间床号，请不要乱占床号或更换门锁，更不要私自随意调换寝室，特殊情况请先征得人力资源部同意。 Associates stay at bed which is marked number by HR. Please do not occupy the bed, change the lock or exchange the room without permission, any special case should inform H.R first and & approval of H.R. 3) 男女员工混住一间寝室是不允许的. Female and male associate can’t live at the same room. 4) 住宿的员工，请遵守酒店制定的住宿管理规定： Associates who stay at dormitory should obey the dormitory regulations. I. 爱护室内及公共区域清洁卫生、保持室内整洁。寝室卫生自理，不乱扔果皮、纸屑、不乱写乱画。 Take care of cleanliness of the rooms and public areas, and the associate must make up the room, couldn’t throw the rubbish anywhere or draw on the wall. II. 爱护室内及公用设施设备，若有损坏照价赔偿并罚款，若查不出具体损坏者将由寝室人员平摊费用。 Take care of the rooms or public property, if there is any damage caused by associate themselves, and hotel couldn’t find the person to take responsibility of the damage, all the associates that stay at this room will pay for it together. III. 保持宿舍安静，禁止高声喧哗、打闹和赌博活动。为了防止火灾发生，请不要在室内使用电炉等电器设备和私拉乱接电线。 Keep the dormitory quiet, forbid shouting, and gambling. In order to prevent fire, do not use electric oven or any other electric equipment, or connect electric line without any permission. IV. 请不要在将异物丢入厕所及下水道，如有堵塞，疏通费用将由寝室人员均摊。 Forbid to put something which easily cause blocking-up into toilet or sewer, if any blocking-up happens, the associate in this room will pay the maintenance fee. V. 每个房间由人力资源部安排床位，拆卸房间内人力资源部安排的床位是不允许的。 HR department arranges four or five beds in every room, so please do not take away any bed. VI. 请不要将非酒店员工带入寝室。（包括亲朋好友及家属） Any other people are not allowed to enter in the dormitory, except our hotel associates. (No exception for friends & relatives). 5) 退还寝室，请到人力资源部登记，为了避免遗失，你应及时将物品搬离，腾出床位，钥匙交回人力资源部. Returning of dormitory should be registered at HR department. For your own staff safety, associate should take away all private things in time, keep the bed vacant, and handle the key to HR. 6) 人力资源部不定期对宿舍进行检查，优秀寝室照片会张贴在文化走廊表扬；与此同时，差寝室的照片也会张贴上文化走廊。 HR will check the dormitory irregularly. Both clean and dirty dorms’ photos will be posted on the culture corridor. 7) 住宿员工的住宿费用由人力资源部造册、交财务部会从员工当月工资中扣除。 The dormitory fee in every month for associate made by HR department and it will be deducted from the associate salary by Accounting Department. 凡住宿员工违反以上条款，按酒店相关的店纪店规视情节轻重给予处理。 Any associate who stay at dormitory disobey the above the regulations, will receive the punishment according to the hotel regulations and rules. 14 7.6 员工通道 Associate Entrance 1) 除获得酒店特殊批准外，所有员工都经过员工通道进出酒店。 All associates must enter and leave the hotel through the associate entrance, except for those with authorization from the hotel. Associates are not allowed to return to the hotel when off-duty or on leave. 2) 保安人员有权阻止员工使用酒店正门。 Security Officers are authorized to refuse entry of associates through guest entrances at all times and through the associate entrance if they are off-duty or on leave. 3) 员工进出酒店并应主动配合保安部的检查。 While using the associate entrance, all associates should also cooperate with the inspection of the security department on his/her own initiative. 8. 提升你的工作角色 Developing your current and future roles 8.1 我们助你成功 How we help you to grow---培训与发展 Training & Development 酒店认可培训的重要性，每位员工都将得到培训机会。人力资源部将为员工提供各项培训课程和设施，以帮助员工发掘个人潜能，创造事业发展。请留意有关信息，并踊跃报名参加。 The hotel recognizes the importance of comprehensive training for all associates. Every opportunity is given to associates to receive training. The Human Resources Department provides many courses and facilities for your personal and professional development. Please pay attention to course information for enrolment. 另外，酒店集团内部也提供酒店间交叉培训，专业培训和发展，调职及提升的机会。 In addition, opportunities of cross exposure, training and development, transfer and promotion to and from our Hotels Group hotels are also available to associates. 8.2 调职 Transfer 1) 酒店空缺的职位将在员工布告栏上公布，我们鼓励符合标准的员工积极报名应聘。申请员工须具备以下条件： Job vacancies in general are advertised on the associate notice board and associates with the necessary qualifications and abilities are encouraged to apply. Associate should have following conditions: ① 现所在部门经理同意 Department head permission ② 在现所在工作岗位工作满六个月 Complete 6 months service in his/her original position 2) 员工需将调职申请表递交给人力资源部，由该部门按要求运作。 The associate should submit the Request for Transfer Form to the Human Resources Department for transfer arrangement. 3) 酒店可以根据经营需要调整员工的工作岗位。 The hotel reserves the right to transfer any associate to work in a new position whenever it deems necessary. 15 8.3 提升 Promotion 酒店承诺发掘员工潜力，创造个人事业发展的机会，鼓励“从内部提升”员工。这包括调职和提升到酒店集团管理的其他酒店。工作业绩和工作能力是提升的基本依据。通常新员工在试用期内不予以考虑升职。 The hotel is committed in developing associates' potentials to the fullest and to create opportunities for job enrichment and career development. Promotion from within the departments will be considered before external hiring. This includes transfers and promotions to other hotels within the Hotels Group. Promotion is based strictly on performance, merit and competencies. Normally promotion will not be considered during probation. 9. 管理纪律 Managing underperformance 员工如违反或不遵守酒店的规章制度将会受到纪律处分。视乎过失的情节严重程度，分为一般过失，重大过失，严重过失和违法违纪行为。 Disciplinary actions will be taken whenever an associate fails to follow or adhere to the rules or policy of the hotel. Based on the severity of the offences, they are divided into simple mistakes, serious offences, intolerable serious offences and criminal offences. 9.1 一般过失 Simple mistakes 1) 在酒店或员工宿舍大声喧哗、闲聊。 Shouting or interrupt the tranquillity of the hotel and Associate Dormitory 2) 上班时间非工作原因员工相互串岗 Inter-department visits unless one’s duties require so 3) 在酒店随地吐痰或乱扔废物。 Spitting or littering Hotel premises 4) 不爱护酒店的设施设备。 Damage to hotel property 5) 未按操作规程工作造成轻微损失的。 Causing damage to Hotel property by misconduct 6) 对客人过分亲昵。 Fraternizing with guests 7) 上班时间下棋或打牌。 Playing chess or card games of any form while on duty 8) 在吸烟区以外的地点吸烟。 Smoking prohibited areas 9) 上班未按酒店仪容规范化妆 Poor grooming while on duty 16 10) 工作时接私人电话，会见亲友. Receiving personal visitors or phone calls during working hours 11) 不遵守酒店保安制度，拒绝保安人员检查所携带的物品. Refusing to submit to or comply with security policies of the Hotel, such as failure to present packages being taken into or out of the Hotel for inspection by authorized guards/personnel. 12) 不执行酒店定期检查体格的规定. Failure to comply with any periodically scheduled medical examination required by the hotel. 13) 工作时不佩带名牌. Failure to wear name tag while on duty 14) 未经许可使用客人服务设施，包括客人电梯、电话、电视、卫生间等. Using guest facilities including guest lift, telephone, TV and toilet etc. without prior authorization 15) 使用酒店电话聊天 Using hotel telephone for private conversation 16) 工作时着装不得当或未穿制服. Failure to wear proper attire or whole uniform while on duty 17) 将食物带出员工餐厅. Bringing food out of the Associate Cafeteria 18) 个人仪表不整洁. Sloppiness with personal appearance 19) 在酒店内不携带员工出入证. Failure to carry associate Identification Card while on duty or on the Hotel premises 20) 上班佩带规定以外的饰物. Wearing accessories or jewellery other than allowed while on duty 21) 穿工作服离开酒店(为客人提供服务除外). Wearing hotel uniform outside the Hotel (except when serving guest needs) 22) 借用他人餐卡或借餐卡给他人使用 Borrow or Lend the meal card to others. 23) 其他 Other offences of similar nature 9.2 严重过失 Serious Offences 1) 当班时间睡觉。 Sleeping while on duty 2) 在酒店内吵架，打架或故意伤害其它员工身体。 Quarrelling and fighting or attempting bodily harm to other associates on the hotel premises 3) 未经许可在酒店内饮酒。 Drinking alcoholic beverages in the Hotel without permission 17 4) 不服从、拒绝或故意不完成分配的工作。 Refusal or intentional failure to perform duties assigned. 5) 偷吃酒店食品、饮料。 Using Hotel facilities for cooking and beverages for personal consumption 6) 擅离工作岗位。 Leaving one’s workstation without a valid reason 7) 索要小费,礼品. Asking guests for tips or gifts 8) 在公共设施及墙壁、电梯等上乱写乱画。 Malicious damage or destruction of Hotel property, including defacing walls, elevators, etc 9) 未经允许擅入客人房间。 Entering guest rooms without approval 10) 未经允许在酒店私自出售物品及募捐。 Vending, soliciting or collecting contributions for any purpose, at any time on the Hotel Premises unless authorized by Management 11) 未经允许在酒店内散发手抄或印刷品。 Distributing written or printed matters of any description on Hotel premises without Management approval 12) 造谣中伤酒店其他员工。 Failure to co-operate with other associates 13) 怠工。 Deliberately working at a slow pace 14) 上班时看书,看杂志和处理私人事物. Attending to private affairs (example, reading books) while on duty 15) 在酒店内嬉笑打闹,讲粗话等不良行为. Disorderly conduct of any kind while on hotel premises such as running, shouting or using abusive language 16) 工作表现未达标准,经常迟到早退，不服从上级指示，擅自缺勤. Unsatisfactory work performance, frequent lateness, leaving work earlier than scheduled, not following instructions of supervisors. 17) 接到加班通知，但无故不到岗. Failure to report for extra working hours without a valid reason, after being notified of the new schedule 18) 呈交伪造或不符要求的病假条. Presenting a forged medical certificate 19) 未经许可驾驶动用酒店的运输工具，机械设备. Driving or operating any company vehicle, machine or equipment without proper authorization 18 20) 更衣柜内发现酒店的财物. Storing of Hotel property in the associates’ locker 21) 让别人替自己打卡签到或替别人打卡. Asking other associates to record attendance 22) 煽动酒店客人或同事恶意生事. Promoting or encouraging malicious misbehaviour with customers, hotel guests, clients or fellow associates 23) 对酒店客人或同事不礼貌. Any act of discourtesy towards customers, hotel guests, patrons or fellow associates 24) 在酒店内鼓动或参与任何形式的赌博. Indulging, promoting or taking part in any form of gambling, lottery or any other game of chance within the Hotel premises 25) 藏有或将烈性酒或毒品带入酒店. Hiding or attempting to bring into the Hotel premises alcoholic beverage or habit-forming drugs 26) 工作时醉酒或违规行为. Drunkenness or disorderly behaviour while on duty 27) 不立即上交拾到的物品和金钱. Failure to report lost and found articles immediately 28) 传阅黄色图片，照片和影片. Wilful and deliberate display of indecent pictures, photos or films 29) 未经许可，在文化走廊张贴，拿取或毁坏文化走廊内的资料. Posting or removing material from Notice Boards without authorization 30) 由于粗心大意而损坏酒店的财物 Damaging Hotel property due to carelessness 31) 违反员工宿舍相关规定 Failure to obey relevant policies of Associate Dorm 32) 其他 Other offences of similar nature 9.3 重大过失：Intolerable Serious Offences 员工犯以下过失，劳动合同将立即自动解除，酒店不须支付任何补偿。 Associates will be dismissed of committing any of the offences listed below without any compensation. 1) 对客人粗暴无礼。 Impoliteness to guests 2) 在醉酒或在服用麻醉品的情况下工作。 Reporting for work in a state of intoxication or under the influence of narcotics 19 3) 在酒店进行私人交易或利用职权获取私人利益。 Engaging in private business transactions in the Hotel or using one’s position for personal benefit that may be to the disadvantage of the Hotel 4) 连续旷工达到 3 天。 Absence of more that seven days 5) 参与卖淫、嫖娼。 Immoral conduct, indecency, touting or soliciting for the purpose of prostitution 6) 故意破坏酒店设施。 Removal of any Hotel property without authorization 7) 私带武器或其它危禁物品进入酒店。 Repeated refusal to abide by the Hotel’s known regulations. 8) 向酒店提供虚假身份及相关信息。 Giving false ID and information 9) 玩忽职守，违反酒店消防安全引起事故 Causing accident by disobeying Hotel Fire & Safety Regulation 10) 违反中华人民共和国任何法律而受刑事处分和治安处分。 Conviction of any offence against the laws of the People’s Republic of China 11) 偷窃客人,酒店或员工的财物. Theft or misappropriation of guest, hotel or associate property 12) 故意损坏客人,酒店或员工的财物. Wilful and deliberate destruction of property belonging to the hotel 13) 对上级或同事粗暴无理. Challenging or provoking supervisors/colleagues to a fight. 14) 故意偷工懈怠. Deliberately restricting output or working slowly. 15) 不诚实或欺骗行为. All acts of dishonesty and fraud. 16) 在酒店内斗殴. Fighting in hotel premises 17) 无部门经理签发的许可单,擅自将酒店的财物如食品,饮料, 水果,鲜花等带出酒店 Taking out of the Hotel premises property such as food, beverages, fruits, flowers, without permission slips from the Department Head 18) 以任何形式与同事伪造酒店文件, 资料和客人票据等, 以获得财物. Any form of collusion with fellow associates in falsifying company records or documents such as customer checks, etc, for financial gain. 19) 在酒店内或客人房间内进行猥亵及不道德行为. Lewd acts or immoral behaviour committed in guest rooms on Hotel premises for monetary consideration or otherwise 20 20) 以提升或调换工作环境为交换条件, 接受或馈赠任何贵重物品. Accepting or offering anything of value in exchange for promotion or better working conditions etc. 21) 窥视或监视别人的私人生活. Prying into the privacy of hotel guests, peeping or spying on rooms occupied by hotel guests 22) 泄露酒店机密. Divulging any confidential information that might benefit a competitor or any other outside party of any kind to the disadvantage of the Hotel except when authorized by the Management 23) 未经许可在酒店内贩卖, 募捐或散发印刷品. Unauthorized vending, soliciting or collecting contributions, or distributing literature of any kind for any propose whatsoever, at any time while on Hotel premises. 24) 其他 Other offences of similar nature 9.4 违法违纪行为 Criminal Offences 触犯国家刑事法律，治安处罚条例所规定的一切条款。 Investigated for committing a crime under the laws of the country 9.5 违纪处分 Disciplinary actions 任何员工如在合同期内犯以上所列举的过失中任意一项，将按过失的严重程度处以下列不同形式给予违纪处分: Disciplinary actions will be taken whenever an associate fails to follow or adhere to the rules or policy of the hotel. Based on the severity of the offences, the following types of disciplinary actions may be imposed: 1. 教导 Coaching 2. 口头警告 Verbal warning 3. 书面警告 Written warning 4. 记过 Demerit 5. 降职 Demotion 6. 无薪停职 Suspension 7. 解除劳动合同 Dismissal 9.5.1 教导 Coaching 员工如果在合同期内初犯一般过失中任意一项，酒店将会对该员工进行教导，帮助其改正。 Associate will be coached if he/her makes the simple mistakes first time. 9.5.2 口头警告 Verbal Warning 员工如果在合同期内经教导后，第二次再犯一般过失将导致口头警告。 Associate will result in a verbal warning if he/her makes the same mistake again after coaching. 21 9.5.3 书面警告 Written Warning 员工如果在合同期内经教导，口头警告后，第三次犯一般过失将导致书面警告。 Associate will result in a written warning if he/her makes the same mistake three times after verbal warning. 9.5.4 记过 Demerit 员工如果在合同期内初犯严重过失中任意一项，酒店将会对该员工处以记过的处分。 Associate will be demerit if he/her makes the serious offences first time. 9.5.5 降职 Demotion 员工如果在合同期内再犯严重过失中任意一项，酒店将会对该员工处以降职的处分。 Associate will be demoted if he/her makes the serious offences again. 9.5.6 无薪停职 Suspension 员工如果在合同期内第三次犯严重过失中任意一项，犯错误的员工将被停职接受检查，停职时间根据具体情况由店务委员会讨论决定，酒店将不会支付员工停职期间的薪水。 If associate makes the serious offences three times, he/her will receive a suspension. The period is determined by Exec. Committee Members, and hotel will not pay for that period. 9.5.7 解除劳动合同 Termination of Contract 如果员工有下列情形之一，酒店有权在不作任何补偿下立即解除该员工的劳动合同。 The hotel reserves the right to immediately terminate the associate's contract without compensation, if he/she comes under any of the following circumstances: 1) 根据酒店的相关规章制度形成重大过失行为的。 Seriously breached hotel rules and regulations, operation procedures or labour discipline 2) 同一合同期内已被 2 次记过，第 3 次记过将被立即解雇； Two demerits have been given within the duration of a contract; the third one will be regarded as dismissal without any compensation; 3) 同一合同期内已被降 2 次职，第 3 次降职将被立即解雇； Two demotions have been given during the length of a contract; the third time will be regarded as dismissal without any compensation; 4) 同一合同期内严重过失经无薪停职处罚后仍没有改进将被立即解雇。 No significant improvement has been noticed after a certain period of suspension during the duration of a contract, dismissal will be given without any compensation. 5) 严重失职、过失或导致酒店遭受重大损失。 Seriously neglected his/her duty; engaged in malpractice for self needs or caused heavy losses to the hotel. 6) 试用期间达不到工作要求标准的。 Proved unable to meet the job requirements during probation 22 7) 通过非正常渠道或虚假手段获得本企业录取的。 Obtained the position through dishonesty or other improper methods 8) 盗窃或意图盗窃酒店内财物，不管该财物是属于酒店、酒店客人还是其他员工个人的 Theft or attempted theft of any property from the hotel, whether belonging to the hotel, guests or other associates 9) 触犯国家刑事法律，治安处罚条例或被法院依法定罪员工。 Investigated for committing a crime under the laws of the country 9.6 处分的累计 Accumulation of disciplinary 所有的违纪处分是会按照如下方式累计： All disciplinary actions will be accumulated as following: u 同一合同期内 2 个口头警告，将被视为 1 个书面警告，依次类推； 2 verbal warnings will be regarded as 1 written warning accumulatively within the duration of a contract. u 同一合同期内 2 个书面警告，将被视为 1 次记过，依次类推； 2 written warnings will be regarded as 1 demerit accumulatively within the duration of a contact. u 同一合同期内已被 2 次记过，第 3 次记过将被视为立即开除而不支付任何补偿； Once 2 demerits have been given within the duration of a contract; the third one will be regarded as dismissal without any compensation. u 同一合同期内已被降 2 次职，第 3 次降职将被视为立即开除而不支付任何补偿； Once two demotions have been given within the duration of a contract, the third time will be regarded as dismissal without any compensation. u 同一合同期内经过无薪停职后仍没有改进被视为立即开除而不支付任何补偿 If there has been no improvement after a certain period of suspension within the duration of a contract, dismissal will be given without any compensation. u 同一合同期内累计 3 次重复犯同一个轻微过失或严重过失，将视为重大过失，给予立即开除处理而不须支付任何补偿。 If associate commits the same offence of General and Serious thrice accumulatively within the duration of a contract, it will be regarded as intolerable offence and associate will be dismissed at once without any compensation. 如其过失严重导致酒店或客人的财物遭受损失，该员工除被纪律处分外并须负责赔偿一切损失。 If an offence is so serious it causes severe damage to or loss of guest and/or hotel property, the cost of repair or replacement will be charged to the associate in addition to the imposed disciplinary action. 以上所有的处分都会直接影响到员工的工作表现评估及职位调动、升迁。 Associates’ performance review and position transfer, promotion will be influenced by any one of disciplinary actions. 9.7 上诉 Appeal 如果员工对纪律处分有意见，可在违纪单签发后三个工作日内向人力资源部提出申诉。店务委员会将会审核上诉并做出最终决定。 In the event that the associate has an objection against a disciplinary action, an appeal shall be submitted to 23 the Human Resources Department within 3 working days after the issuance of the disciplinary action for re-examination. 9.8 警告的撤销 Recall from Warning Letter 警告发出后，在其有效期内，如员工表现符合要求，而未再次受到警告，则该警告自动失去参考意义，不作为下次警告的延续。口头警告有效期为三个月，书面警告为六个月，最后警告为十二个月。 During the period of validity for warnings, the associate perform the job requisition and no more violation, the warning will be released. The period of validity for oral warning is 3 months, written warning is 6 months, and last warning is 12 months. 10. 当你需要帮助时 What you need to know when you need support 集团雇佣名员工在世界各地，我们对每一位员工都认真负责。我们支持团队中每位同我们一起工作的队员。这就是我们为每位员工尽可能多的提供支持与帮助的原因。 * employs *** people across the world, and we take our responsibility as an employer very seriously. We have a strong philosophy of ensuring that all team members are being supported in an appropriate manner while working with us. This is

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员工手册（排版好）

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员工手册 Employee Handbook 悦星财富（2019 修订版）员工手册 Employee Handbook 1 员工手册 Employee Handbook 悦星财富（2019 修订版）企业文化奋力拼搏开拓创新不惧艰辛锐意进取精益求精超越自我志存高远基业长青吾日三省惜时如金近悦远来灿若繁星 ·2019· 2 员工手册 Employee Handbook 悦星财富（2019 修订版）上海悦星财富管理有限公司员工手册目录企业文化……………………………………………………………………………2 公司简介……………………………………………………………………………4 第一章组织理念………………………………………………………………5 第二章公司标志………………………………………………………………7 第三章机构设置………………………………………………………………8 第四章员工的权利和义务……………………………………………………9 第五章人事与劳动关系………………………………………………………11 第六章员工沟通渠道…………………………………………………………15 第七章员工奖罚主要条例……………………………………………………16 第八章附则……………………………………………………………………18 3 员工手册 Employee Handbook 悦星财富（2019 修订版）公司简介上海悦星财富管理有限公司（以下简称“悦星财富”）创建于 2014 年 6 月，由江苏悦达集团旗下资产管理公司出资设立。悦星财富是一家拥有国有企业和上市公司双重背景的金融服务机构。公司经国家工商总局批准设立，注册资本 5000 万元，注册地为中国（上海）自由贸易试验区。悦星财富的每一位员工，都具有良好的专业素养和职业操守，“正气、诚信、干练、智慧、尽责”是我们每一位员工的使命。公司高管来自于银行、证券、保险、信托、基金等金融机构，以及房地产、企业咨询、会计事务所等各个领域，均有多年行业从业经验，是严谨、高效、务实的管理团队。悦星财富拥有强大的股东背景、资深的行业资源整合能力，已为多家企业和个人提供金融服务，并持续拓展业务范围。悦星财富以建设“世界财富管理机构卓越者”的目标，在金融理念、三方理财、信托基金、传承理财等事业领域中与时俱进，开拓创新。坚持以客户为本，以市场为导向，重视功能建设，注重人才培养，为构建社会主义和谐社会，保障客户的基本经济权益和日益增长的金融信息需求努力奋斗。 4 员工手册 Employee Handbook 第一章 a) 悦星财富（2019 修订版）组织理念组织使命传承理财，致力于高净值人士服务。 ——整合优质金融讯息； ——提供周到金融服务。 b) 组织目标世界财富管理机构卓越者 ——适应上海迈向现代化国际大都市的金融需求； ——发展多样性投资理财服务和金融商贸信息； ——营造把客户当成家人的特色理财氛围； ——达到世界一流的管理水平和服务质量。 c) 核心价值观精致服务至诚合作引领学习激扬智慧 ——服务环节做到精益求精，细致入微； 5 员工手册 Employee Handbook 悦星财富（2019 修订版） ——上下内外发扬团队精神，诚信相助； ——公司社会倡导学习风尚，知识互助； ——构筑思想智慧交流平台，施展才华。 d) 事业领域基金信托债券股票投行理财家族传承 ——以我们的工作传承延续家族财富； ——以我们的研究汲取创造优质资源； ——以我们的服务展示财富管理优势； ——以我们的智慧体现参考咨询能力公司标志 6 员工手册 Employee Handbook 第二章悦星财富（2019 修订版）公司标志悦星财富管理有限公司使用三水汇川的形式，表现出海纳百川、聚罗万象的意境，充分体现了悦星财富打造“理财新势力”的精神理念。传递行业属性的同时，突出企业 “成熟稳健，高瞻远瞩”的理念，体现企业睿智、谦和、严谨的企业气质，以及对客户高度负责的态度。在未来前行之路上，悦星财富致力于为高净值客户创造最大的价值利益。 7 员工手册 Employee Handbook 第三章 8 悦星财富（2019 修订版）机构设置员工手册 Employee Handbook 第四章悦星财富（2019 修订版）员工的权利和义务 e) 员工的权利 1. 有平等工作和按劳取酬的权利； 2. 有对工作提出意见和建议的权利； 3. 有享受劳动保护和劳动福利的权利； 4. 有依法享受休息和休假的权利； 5. 有享受公共社会保险和社会福利的权利； 6. 有接受培训和参加职业教育的权利； 7. 有对处罚进行申诉的权利； 8. 有按规定辞职的权利； 9. 员工对直接上级的不公平待遇或人身伤害有权越级上诉；如投诉不予受理解决，员工有权向国家有关部门提请劳动争议处理，但情况必须属实； 10. 员工有参加企业民主管理的权利。 9 员工手册 Employee Handbook 悦星财富（2019 修订版） f) 员工的义务 1. 有自觉遵守法律法规和公司规章制度的义务； 2. 有自觉维护公司荣誉和严守组织机密的义务； 3. 有忠于职守，按时、保质、保量完成工作任务的义务； 4. 有团结协作、自觉维护良好人际关系的义务； 5. 有自觉维护客户隐私及公司信息保密的义务； 6. 有自觉维护公司治安、消防等安全的义务； 7. 有增强节俭意识、节约水电煤等资源的义务； 8. 有倡导社会公德和职业道德、维护正义、抵制歪风的义务； 9. 有爱护和保全公有财产的义务； 10. 有制止损害公共利益行为的义务。 10 员工手册 Employee Handbook 第五章悦星财富（2019 修订版）人事与劳动关系一、员工的聘用 1. 公司本着“公平、公正、公开”的原则招聘并择优录用员工； 2. 公司与员工签订聘用合同，实行聘用上岗制度； 3. 公司根据国家有关规定，聘用合同一律采用书面形式； 4. 聘用合同的期限分为固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期限，按有关规定由双方协商确定； 5. 聘用合同期限一般为两年，其中销售岗位为三年； 6. 公司新聘用的各类人员均实行试用期，试用期一般为 2 个月，其中销售岗位试用期 6 个月。二、报到手续 1. 受聘员工接到录用通知后，应在指定日期到公司人力资源部门报道，就职第一天，必须提交以下本人证照和资料：（1）《劳动手册》、《退工单》等原单位的离职证明原件；（2）有关学历、职称、资格、奖励及培训证书、身份证、户口簿等原件及复印件；（3）养老关系转移单，个人公积金账号；（4）本人中国银行卡账号复印件；（5）报到当日请身着正装，并按规定时间考勤。 2. 凡在报到之日起一月内，因个人原因缺少上述需提交资料者，可导致劳动合同的无效。三、人事信息变更 11 员工手册 Employee Handbook 悦星财富（2019 修订版） 1. 当个人资料有以下更改或补充时，员工于一个月内填写个人情况变更表，交给所在公司人力资源部门，以确保与员工有关的各项权益：（1）身份证的改变、更换；（2）婚姻状况的改变；（3）国籍的改变；（4）居住地址或通讯地址、电话号码的变动；（5）紧急情况联系人姓名、地址、电话号码的变动。 2. 公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权力，如有虚假，将立即被无条件终止试用或解除劳动合同。四、聘用合同的变更、续订和终止 1. 订立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使合同有关内容无法履行的，经双方协商一致，可以变更聘用合同的相关内容，并依法办理变更手续。 2. 聘用合同期满或者双方约定的合同终止条件出现，聘用合同自行终止。由于工作需要,经双方同意,可在合同期满前一个月内续订聘用合同。五、员工的培训 1. 定义：自新员工报到之日至正式上岗前公司所提供的各类培训。 2. 目的：使新员工了解和掌握本公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，能尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。 3. 培训内容：部门内部培训。（1）综合培训：公司基本情况介绍、发展历程、业务发展状况、企业文化、基本礼仪、安全教育、劳动纪律等，由运营部门安排，培训后考试； 12 员工手册 Employee Handbook 悦星财富（2019 修订版）（2）部门内部培训：工作说明书、相关工作流程、职业素质及技能训练等内容，由部门负责人安排。 4. 培训合格者办理入职手续；不合格者辞退。 5. 所有公司新入职员工必须参加企业文化培训。六、员工的晋升为求得公司与员工的共同发展，每位员工均享有获得晋升的机会。按照公司竞争激励机制，员工可以通过自我推荐、岗位竞聘等形式，经过考核评审可获得晋升机会。员工的工作业绩、工作态度、文化程度等综合素质均作为重要的晋升依据。七、员工的考核 1. 各个部门的主要负责人将定期对所属员工就履行岗位职责及工作能力进行全面的季度/年度考核，考核内容包括德、能、勤、绩四个方面，重点考核工作实绩，考核结果分为优、良、中、合格、不合格五个等次，员工应主动接受考核，不得推诿、敷衍或抵制； 2. 季度/年度考核工作将由公司考核小组组织、指导和监督，考核结果将作为员工岗位续聘、奖惩、培训、晋升和解聘的重要依据。八、聘用合同的终止和解除 1. 合同的终止：劳动合同期满时，若当事人中任何一方无意续签合同，应提前十天以书面形式同通知对方。聘用关系自合同期满之日起，即告自行终止。 2. 合同的解除：公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。劳动合同双方均必须提前三十天以书面形式通知对方，公司可以立即解除劳动合同。 13 员工手册 Employee Handbook 14 悦星财富（2019 修订版）员工手册 Employee Handbook 第六章悦星财富（2019 修订版）员工信息沟通渠道一、公司提倡员工与公司之间进行充分的沟通和信息的共享；二、公司各级管理人员应主动与员工进行沟通，为职工在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助；三、员工的沟通渠道： 1. 通过书面和面谈的形式与所在部门或公司领导沟通自己对公司业务、管理方面的意见； 2. 通过每月一次的例行会议，反映自己的意见或建议； 3. 通过各类会议，反映自己的意见或建议。四、员工的意见与建议将成为公司发展壮大过程中的考虑因素，并会得到相关部门的及时反馈。五、公司将通过定期维护网页、OA 系统、电子公告板、会议等渠道向员工通报公司近期的信息，使员工对公司的发展有动态的了解。 15 员工手册 Employee Handbook 第七章悦星财富（2019 修订版）员工奖罚主要条例一、公司所对于有下列表现之一的员工予以奖励： 1. 忠于职守、积极工作、成绩显著或为公司所做出重大贡献的； 2. 廉洁奉公、舍己救人，事迹突出并发挥模范作用的； 3. 工作中勇于开拓创新或提出合理化建议，为公司取得显著经济效益和社会效益的； 4. 保护公共财产、防止事故发生、降低事故损失，使公司、职工利益免受或减少损失的； 5. 坚持原则，敢于同严重失职行为和不正之风作斗争，为维护公司荣誉作出重大成绩的； 6. 有其他突出功绩的。奖励形式：表扬、记功、记大功、晋级、通令嘉奖、授予荣誉称号等。另外，公司每年还颁发各类奖项，以鼓励有突出表现的优秀员工。二、公司对于有下列行为之一的员工，予以教育或处分： 1. 违反国家法律法规、公司规章制度，败坏公司名誉的； 2. 违反劳动纪律、迟到、早退或无故缺勤的，消极怠工，无法完成岗位职责的； 3. 无正当理由不服从组织安排工作的； 16 员工手册 Employee Handbook 悦星财富（2019 修订版） 4. 玩忽职守，酿成责任事故，使公司蒙受经济损失的； 5. 贪污、盗窃、赌博、营私舞弊、敲诈勒索、行贿受贿、以权谋私等违法、违纪行为的； 6. 捏造事实、诬陷他人、拉帮结派、搬弄是非，影响工作秩序的； 7. 严重违反职业道德和社会公德的； 8. 无理取闹、吵架斗殴、寻衅滋事，严重影响工作秩序和社会秩序的； 9. 泄露国家秘密和工作秘密的； 10.犯有其他严重错误的。处分形式：警告、记过、记大过、留用察看、降级、解聘、开除等。三、员工的奖惩记录作为评聘、晋级的考核依据。四、对于员工奖惩，由公司及各级部门按管理权限决定，以书面形式通知本人签名，由人力资源部门记录备案。 17 员工手册 Employee Handbook 第八章一、悦星财富（2019 修订版）附则本《员工手册》依法经过民主程序制定，不违反国家法律、行政法规及政策规定，并已向劳动者公示，或者已经告知劳动者，并经人力资源部门向有关部门备案，自 2014 年 8 月起执行。本《员工手册》适用于上海悦星财富管理有限公司全体员工。二、公司所属各个部门，可在不违背本手册基本原则的前提下，自行制定相应的行为细则，并报公司人力资源部门审核实施；三、公司人力资源部门及各部门负责对员工进行《员工手册》内容培训，公司办公室、人力资源部门负责对《员工手册》的执行情况进行监督检查；四、本《员工手册》的解释权属于公司人力资源部门；五、公司可根据实际需要，依法对《员工手册》进行修订。 18

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GOLDEN PEAK HOTEL员工手册

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1851 年 3 月哈桑四世交出管理权，委托美国人泰勒管理酒店。 1851 年 9 月撤掉欧洲赌场改建为客房 1852 年经营亏损被竭制。 1853 年开始营利。 1855 年第四次扩建，历时一年半营业面积增加到 7000 平方米，雇员 200 人。 1877 年 3 月泰勒辞职，由英国人约翰·史密斯出任酒店第一任总经理。 1890 年 1 月酒店股票上市，哈桑家族出让股份，结束了对酒店长达 70 年的统治。 1900 年 4 月 22 日哈桑家族最后一位酒店掌管人哈桑四世逝世。 1901 年第五次扩建，由英国剑桥大学建筑设计院设计，法国吉普塞土木工程总局施工，历时三年使酒店初具规模，建筑面积 37000 平方米，成为世界上最大的酒店。 1904 年约翰·史密斯出任酒店第一任总裁。 1905 年约翰·史密斯退休，乔治·杰克逊接替了他的工作。 1906 年 3 月建立比利时分店；8 月建立巴黎分店；12 月建立布鲁塞尔分店。 1907 年 5 月建立上海分店；8 月建立纽约分店。营业额首次突破一亿美元 1911 年由于受经济危机的影响，经营再度陷入危机。 1914——1917 年在第一次世界大战中遭到德国轰炸机的 27 次轰炸，馆设基本被破坏。 1918 年经股东大会决议重建，由荷兰皇家设计院设计。 1919 年 3 月 ——1924 年 5 月历时五年进行建筑施工。建筑面积达到 21 万平方米，营业项目 109 个，雇员 1700 余人，依然在世界酒店业独领风骚。尼古拉佐夫·舍维奇担任总裁。 1924——1934 年，十年间先后发展了华盛顿、旧金山、悉尼、青岛、列宁格勒、马塞、墨西哥城、哈尔滨、汉城、东京、香港、马尼拉、曼谷、开普敦、海参威、伦敦等 16 家分店。 1931 年瑞典人比斯特·乔森任董事长。 1935 年 4 月 9 日柬埔寨王储下榻酒店。 1936 年 5 月 12 日美利坚和众国国务卿下榻酒店。 1937 年重建游泳池。 1939 年第二次世界大战爆发，酒店被征用为德国欧洲军团司令部。 1943 年盟军接管酒店。 1944 年 1 月乔西·华盛顿任酒店董事长。 1950 年第七次扩建，增加建筑面积 11 万平方米，总部雇员增加到 5670 人。 1957 年营业额突破 10 亿美元。 1965 年营业额突破 20 亿美元。 1969 年第八次扩建，增加建筑面积 9 万平方米，达到 41 万平方米，总部雇员增加到 6721 人。营业项目增加到 270 个。 1970 年联合国三个委员会迁址酒店。 1976 年被评为世界上第一家六星级酒店。 1980 年重设上海分店。 1987 年第九次扩建。营业面积达到 51 万平方米，总部雇员增加到 10796 人。营业项目增加到 368 个。 1989 年重设青岛分店。 1991 年营业额突破 100 亿美元。 1993 年日本人莆田汇三出任酒店首席执行官 1995 年设立北京、底特律、布易洛斯爱利斯分店。 1996 年营业额达到 200 亿美元。 1999 年 12 月 30 日二十一世纪开元大典在酒店举行。企业概况久负盛名的Golden Peak Hotel始建于1820年，距今已有近200年的历史，是世界上最古老的酒店之一。她位于地中海共和国东部的天然良港、世界上最繁华的都市——黑山市。地处大西洋西岸，依山傍水，东临南海，背靠阿尔匹斯山，西距地中海国家森林公园两公里。占地0.7万公顷，建筑面积51万平方米，历史上经历了九次改建和扩建，形成了现在的规模，是世界上唯一的六星级大酒店。 Golden Peak Hotel拥有客房2290间，4708个床位，其中，标准客房1880间；套房180 间；豪华套房90套；总统套房140套。大小会议室70个，可同时接纳200人的会议20个。 Golden Peak Hotel拥有全世界180个国家的高级厨师，设立了210个餐厅，可接纳 5500人同时用餐。 Golden Peak Hotel拥有1800间写字间，是商业集团理想的办公场所。 Golden Peak Hotel拥有高素质的员工队伍，基层员工均具有学士学位，主管以上级管理人员均为硕士或博士。这里风和日丽，气候宜人，四季如春。豪华的设施，真诚的服务，让您享受温馨与快乐。 Golden Peak Hotel 产品介绍客房服务久负盛名的 Golden Peak Hotel 拥有 2290 套舒适豪华的客房，其中标准客房 1880 间，套房 180 间，豪华套房 90 套，总统套房 140 套。 Golden Peak Hotel 各式客房装饰设计匠心独具，款款温馨；国际直播电话以及众多卫星电视台将您和世界紧紧连接；大理石地面的私人浴室，秀外慧中，体现贵族生活情趣；中央空调配合自动调温系统；完备的私人小酒吧；24 小时的送饮服务，洗衣服务，保姆服务，叫早服务，关照您的每一天。 Golden Peak Hotel 总统套房，设施高贵华丽、布置高雅、漫步其中，远眺黑山市，视野开阔，定会让您留下温馨美好的回忆。 Golden Peak Hotel 拥有 1800 间写字间，经联合国多次考察后，三个委员会在此设址办公。Golden Peak Hotel 华丽的会议厅，可容纳 10000 人就座，主席台宽敞大方，6 种语言的同声传译系统，克服了语言障碍，最先进的放映灯光、音响设施，使大厅环境更富于个性。 Golden Peak Hotel 的每一位客人都被视为皇帝一般尊贵。客房中的鲜花和水果是无声的问候；每位客人的嗜好和生活习惯均会输入电脑，下次光临，定会享受更加满意的服务。餐饮服务 Golden Peak Hotel 特邀 180 个国家的高级厨师及世界餐饮界名流主厨，供应各式世界名菜。 Golden Peak Hotel 云集 210 个特级餐厅，可同时接纳 5500 人用餐，餐厅装饰风格各异，将意大利、法国、德国、英国、日本、俄罗斯等不同国度的风情，再现于您面前。异域风情、品味高雅、服务殷勤周到，充分体味世界饮食文化，配以全套金银餐具，令您深感酒不醉人，人自醉。娱乐服务 Golden Peak Hotel 为您提供种类繁多的娱乐设施，不仅设有各式酒吧，大堂酒廊，夜总会，并设有全新概念的电子游艺中心，不论您想参加安静闲适的鸡尾酒会，还是欣赏钢琴独奏，古典音乐四重奏，或流行榜上的迪斯科音乐，这里都是您最佳的选择。入住 Golden Peak Hotel 的宾客可以充分享受具有国际水准的康乐中心服务，您可以到拥有世界最先进设备的健身房邀请具有丰富经验的教练为您精心设计个人健身计划。阳光普照的室内暖水游泳池，宾客四季都可以享受游泳的乐趣。台球厅、网球场、壁球场、保龄球、棋牌室每一刻都热情恭候您的光临。 Golden Peak Hotel 高尔夫球场，其设计更是匠心独运，与地中海国家森林公园连成一体，突出大自然的淳朴、和谐， Golden Peak Hotel 是您尽情挥杆，享受生活的最佳乐土。另外，Golden Peak Hotel 还为宾客提供桑拿浴、蒸汽浴、打浪池、冷水浴、按摩及药浴、美容美发等服务。 Golden Peak Hotel 专业的气氛与环境，让您顿感力量倍增，健康舒服，永保年轻，乐而忘忧。老板简介莆田汇三，现任酒店首席执行官，日本北海道人，1943年出生于中国通化。 1965年东京京都大学毕业，同年赴麻省理工学院学习，1967年获机械电子硕士学位。 1970年获哈佛商学院工商管理博士学位，并加入IBM公司。1975年回到日本接替父职任东京京都富士山大酒店董事长，开始潜心研究酒店管理，使富士山大酒店得到了长足的发展。1980年出版《酒店与管理模式》一书。1982年参加喜来登集团酒店管理培训。1991年辞去董事长职务，开办酒店管理培训学校。1993年出任本酒店首席执行官，上任六年来，成绩斐然，投资20亿美元，增设了北京、底特律、布易洛斯爱利斯三家分店，1996年酒店营业额突破200亿美元。1998年宣布在中国的三家酒店采用A管理模式运营，收到了良好的效果，在遭受亚洲金融危机和中国政府坚持人民币不贬值的情况下，酒店税后利润仍然增长13.72%，显示出了他非凡的酒店管理才华。 Golden Peak Hotel 代表人物哈桑二世 1783——1837 全名费利葡斯·哈桑，哈桑家族杰出的代表人物，哈桑家族财富奠基人，为哈桑家族的迅速发展做出了巨大贡献。1802 年毕业于英国剑桥大学，之后曾潜心研究哲学。1810 年开始经商，先后从事过纺织业、经营业、餐饮业。1818 年哈桑家族跑马占地，将阿尔匹斯山东部广大地区据为己有。1820 年已具有一定的经济头脑的哈桑二世看好濒临海边、风景秀丽、游人如织的一片山坡地，修建了造型别致的 Golden Hill Inn（后改称为 Golden Peak Hotel ），并为它的发展贡献了毕生精力。泰勒 1816——1882 美国德克萨斯洲人，1836 年哈佛商学院毕业。毕生从事经济管理研究，颇有造诣。1851 年接管了由于管理不善严重亏损的酒店，将新的管理思想运用于酒店，使酒店起死回生。管理酒店长达 26 年，为酒店的发展做出了巨大贡献。1877 年由于身体状况不佳辞职，1882 年病逝于法国马塞。约翰·史密斯 1831——1910 英国伦敦人，1853 年毕业于牛津大学。酒店管理的先驱。历任莱茵河大酒店机械管理总办，威尼斯大酒店客房总监、副总经理、总经理，1877 年接替泰勒出任酒店第一任总经理。在任期间，主持了酒店股票上市工作，迫使哈桑家族接受现代管理思想，为酒店的持续发展募集了大量资金。1901——1904 年主持了酒店的第五次扩建，使酒店成为世界上最大的酒店。1904 年酒店建成后任酒店第一任总裁，1905 年退休，1910 年 2 月在玻利维亚逝世，享年 79 岁。员工仪表一、仪表仪容：（一）员工在工作期间一律着工作服。（二）员工参加酒店外商务活动，男士穿西服套装系领带，夏季穿衬衫系领带；女士根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。（三）员工工作期间一律佩带胸卡（左胸前）。（四）员工言行诚实、谦让、廉洁、勤勉，精神饱满，仪容着装保持整洁。（五）男士不得留长发、怪发。女士不得留怪异发型，不涂指甲，不画浓妆。（六）员工工作时间不得佩带首饰。行为规范（一）遵守国家法律、法规，遵守本酒店的各项规章制度、实施细则。（二）忠于职守，严守酒店各项秘密。保护酒店利益，维护酒店形象，不作有损酒店形象的行为。（三）工作勤奋务实，不怕苦，不怕累。（四）爱护酒店财产，不浪费、不化公为私。（五）办公、作业环境干净整洁，物品摆放整齐有序。下班前注意检查安全、防火、保密事项。（六）按时上下班，不迟到、早退。亲自打卡，不得委托或代人打卡。（七）不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。（八）不得私自将外人带入酒店，不得在值班时间留宿外来人员。（九）上班与同事相见主动问候，下班互道再见。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手轻轻关门（客房部员工按服务规程）。（十）工作期间不得无故脱岗、串岗，严禁做一切与工作无关的事情。严禁利用酒店车辆、设备、工具干私活、办私事。（十一）待人接物态度谦和，诚恳友善。对来宾和客户委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。（十二）不私自经营与酒店业务有关的营利活动，不准兼职（特批除外）。（十三）严谨操守，不得收受与酒店业务有关人士或客户的馈赠、贿赂或向其挪借款项。（十四）打电话前应先明确通话内容，做到思路清晰，条理清楚。谈话顺序为：a. 问候；b.表明自己身份和姓名；c.酒店名称；d.正题；e.记录；f.再见。谈话时间不宜过长，简明扼要，需处理的问题及时汇报处理。（十五）“喂，您好，××酒店”是酒店每位员工接听电话的首用语。接电话时，谈吐清晰，耐心解答来电话者的有关问题，禁止随意挂机。（十六）不允许打私人电话或占用电话谈论与工作无关的事情。（十七）出席会议和活动必须准时，因故不能按时到场，应提前请假。（十八）工作场所称呼领导，不得直呼其名，应呼领导为姓氏加职务。（十九）注意握手礼节，应由年长者或上级先伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应等女士伸手后与女士握手，握手时微笑目视对方，不可左顾右盼。（二十）外出乘车，下级应坐在司机右侧。上下车时后上先下，主动为领导开车门。行走时应落后领导半步至一步。遇领导迎面走来时应主动让路。（二十一）酒店内部严禁吸烟。酒店员工外出公务时，在公共场合不允许抽烟。在允许抽烟场合而有女士时，应征求女士意见，同意后方可吸烟。员工义务一、遵循国家法律、法规及酒店一切规章制度、管理细则。二、遵循酒店利益第一的原则，自觉维护酒店的利益和形象，严格保守酒店秘密。三、发现侵犯酒店权益行为或安全隐患须及时采取应急措施并向主管部门报告。四、服从上级指挥，不推诿，不扯皮，不顶撞。五、坚决贯彻“四小时复命制”。六、加强学习，积极参加培训和考核，不断提高自身综合素质，切戒不良嗜好。七、严格按各项安全操作规程操作，严禁违章作业，杜绝事故发生。八、同事之间和睦相处，通力合作，共同提高，增强酒店的凝聚力。九、各项工作记录应保证真实准确，反馈信息及时有效。十、一切公务活动所获资料妥善保管，按规定上交归档。未经允许不得打印、复印个人资料。严禁拷贝酒店资料。十一、员工由自身过失或故意使酒店遭受损害时，应负赔偿责任。考勤管理第一条作息时间：上午：8：00——12：00 下午：13：00——17：30 第二条考勤管理：（一）严格遵守作息时间，员工出勤必须打卡。酒店总监级以上管理人员不需打卡。出差人员出差期间（含销售人员）不需打卡。司机可不每日打卡，但须专人做好出勤记录。（二）各部门设专职考勤人员负责考勤记录，每月日以前报人力资源部。人力资源部负责监督打卡和核实考勤记录。（三）考勤人员必须据实记录员工出勤情况，不得虚报、漏报，违者每次罚款20元，连续三次记警告处分一次。（四）不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一经发现，委托人和被委托人记警告处分一次。（五）不准刁难考勤人员，视情节轻重给予警告或记过处分。（六）私自涂改考勤记录，给予记过处分。（七）考勤报表中应包括：部门名称、员工姓名、应出勤日、实出勤日、加班时间、请假天数、迟到、早退、旷工小时（天数）。（八）员工不准迟到、早退。每迟到、早退一次罚款10元。连续三次者记警告一次。迟到、早退2小时以内以半天旷工论处，超过2小时者以旷工一天论处。每月迟到、早退累计达3小时者，按一天旷工论处。凡旷工一天者扣发当月20%的基本工资。（九）当月累计旷工5天者，予以辞退。全年累计旷工15天者，予以开除。（十）酒店有关部门进行职能检查、专职检查中发现有无故（无其他人证）脱岗、串岗者，第一次批评教育，第二次罚款20元，当月累计三次以旷工一天论处。（十一）酒店员工全年满勤，无迟到、早退、病、事假、脱岗、串岗者，记嘉奖一次。奖惩制度第一章第一条总则奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。第二条惩戒的目的在于既要促使员工达到并保持应有的工作水准，又要保障酒店和员工共同利益和长远利益。第二章第三条奖惩的原则酒店对员工的基本要求包括酒店的各项规章制度，员工的岗位描述、工作目标（承包指标）和临时工作任务。第四条员工的表现只有较大地超过酒店对员工的基本要求，才能够给予奖励。第五条员工的表现达不到酒店对员工的基本要求，根据情节不同，均要给予相应惩戒。第六条记过（不含）以上处分必须征得酒店工会同意方可办理。第七条处罚和过失单必须知达本人，本人有向上级及工会申诉的第八条该罚不罚护短的管理人员可以由人事部提出处罚，下达责第九条对酒店内部的任何处理和处分，总经理有特赦权。权利。任过失单。第三章奖励第十条奖励的方法有经济奖励与行政奖励两种：（一）经济奖励包括加薪、奖金、奖品。（二）行政奖励包括嘉奖、记功、记大功。第十一条员工有下列事件之一者给予嘉奖，并颁发奖金200元，奖金随当月工资发放。全年累计五次者，正常之外晋升一级工资。嘉奖通报全酒店。（一）工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者；（二）领导有方，使业务工作拓展有相当成效者；（三）品行端正，一贯忠于职守，堪为全体员工楷模者；（四）其他对酒店或公众有利益的行为，具有事实证明者。第十二条员工有下列事件之一者予以记功，并颁发奖金500元，奖金随当月工资发放。全年累计三次者，正常之外晋升一级工资。并通报全酒店。（一）维护酒店安全，积极采取措施排除险情，确有实效者；（二）全年累计获嘉奖五次者；（三）连续三年，完成本职工作，无任何劣迹者。（四）对维护酒店荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的；（五）在生产、工艺设计、产品设计、设备改造、改善劳动条件等方面有技术改进或者提出合理化建议，在应用中取得较好效果的；第十三条员工有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金1000元。全年累计两次，正常之外晋升两级工资。奖励及奖金在全体员工大会上颁布。（一）开发、工艺设计、产品设计、设备改造、改善劳动条件等方面有发明、技术改进或者提出合理化建议，在应用中取得重大成果者；（二）全年累计获记功三次者；第十四条酒店对第十三条（一）款中新产品开发项目负责人，除予以记大功奖励外，另给予特殊奖励。第十五条任用与提升员工时，同等条件下，优先选择受过奖励的员工，对德、才兼备者还可破格提升。第十六条奖励事项如为多人共同合作而完成的，其奖金按参加人数以一定的比例分配。第十七条凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出，凡与工作无关的，由见证人提出，均需填写奖励单。奖励的核实人为人力资源部，批准人为总经理。奖励的办理见员工奖励程序。第四章第十八条惩戒按照规定的标准（规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等）检查员工的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。（一）检查员工对酒店的各项规章制度的执行情况，如果违反有关纪律、规章制度，称为违纪过失，填违纪过失单。（二）考查岗位描述以及工作目标、工作计划的完成情况，如果因失职而使自己负有直接责任和领导责任的部分工作受到损失，称为责任过失，填责任过失单。第十九条惩戒的方式有经济处罚与行政处罚两种：（一）经济处罚分为罚款、扣发奖金或工资、降低工资标准。（二）行政处罚分为警告、记过、记大过、辞退、开除。第二十条员工有下列事件之一者给予警告处分并罚款（）元。（一）因个人过失致发生工作错误，情节轻微者；（二）未经批准擅自离职怠慢工作者；（三）妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作经劝告不改正者；（四）不服从上级领导工作安排及工作调动者；第二十一条员工有下列事件之一者给予记过处分，并罚款（）元。（一）对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成致影响酒店权益者；（二）在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者；（三）对同事恶意攻击或诬害、伪证，制造事端者；第二十二条员工有下列事件之一者给予记大过处分并罚款（）元。（一）不服从主管人员合理指导，屡劝不听三次以上者；（二）对下属正常申诉打击报复经查事实但情节轻微者；（三）因个人原因致工作失误造成2万元（含）以上，5万元（不含）以下损失者；（四）故意损坏酒店重要文件或财物者；第二十三条款（）元。员工有下列条件之一者，视情节予以辞退或开除并处罚（一）偷盗、侵占同事或酒店财物经查事实者；（二）在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大者；（三）在酒店内煽动怠工或罢工者；（四）造谣惑众诋毁酒店形象者；（五）未经许可兼任其他职务或兼营与本酒店同类业务者；（六）在职期间负有刑事处分者；（七）伪造或变造或盗用酒店印信严重损害酒店权益者；（八）吸食毒品或唆使他人吸食毒品者并未构成犯罪者；（九）年度内累计记大过两次者。第二十四条管理人员年度被记大过者，将并处以降职或撤职。福利制度第一条员工与酒店签订正式劳动合同后享有福利待遇。第二条酒店福利待遇可分为：（一）养老保险：按国家有关政策和规定，酒店每月支付员工养老保险=保险基数×30%；个人每月需交纳养老保险=保险基数×6% （二）医疗保险：执行国家医疗保险规定。（三）失业保险：按国家有关政策和规定，酒店每月支付员工失业保险=保险基数×2%；个人每月需交纳失业保险＝保险基数×1%。（四）房屋公积金：按国家有关政策和规定，酒店每月支付员工房屋公积金= 保险基数×12%；个人每月需交纳房屋公积金=保险基数×12%。第三条人力资源部负责统一将各种保险和基金上交政府有关部门，并记入个人养老保险手册和个人住房基金磁卡。第四条酒店提供的其他福利待遇：（一）为员工免费提供午餐，并于食堂就餐。（二）员工夏季享受酒店规定的防暑费，冬季享受酒店规定的取暖费。（三）酒店规定的各项补贴。第五条余生活。酒店建立文化娱乐场所和设施，组织开展文化体育活动，丰富员工业

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北京爱医文化传媒有限公司员工手册公司制度及考核

北京爱医文化传媒有限公司员工手册公司制度及考核

北京爱医文化传媒有限公司员工手册欢迎你成为北京爱医文化传媒有限公司大家庭中的一员。这是一本北京爱医文化传媒有限公司的员工手册，它的目的是告诉你在工作中必须遵守的本准则，同时力图让你在工作中不感到拘束，帮助你更好地在发挥自己的潜能。北京爱医文化传媒有限公司创立于 2010 年 2 月 4 日，网站于 8 月 8 日正式上线，依托于与卫生部、国家药监局、中国医师协会、中华医学会的紧密合作，公司专注于全国 260 多万医师，致力于打造一个由网站、电子邮件报、手机报、个性化电子杂志、电子书、专业期刊等构建起来的全媒体平台，为医师提供行业、社会、生活、娱乐等方面的全资讯服务。北京爱医文化传媒有限公司组织结构图一、员工沟通渠道 1、公告栏公司办公区都设有公告栏，用于张贴与你的工作和生活相关的通知、公告，同时你的公司电子信箱也会收到上述相关通知、公告，请你务必留意。 2、质疑公司有义务向员工解释与员工相关的各项政策、规定及其在执行过程中出现的问题，如果你有质疑，而这个质疑你的直接领导不能给你一个满意的答复，请按如下程序进行沟通：你直接领导的上级或主管副总直至总经理。 3、建议公司重视员工的建议和建设性批评，这对公司的生存与发展非常重要。如果你发现公司工作中存在任何问题，请及时向你的直接领导提出你的建议或批评，重大问题或你认为有必要直接向总经理提出的建议和批评，请致电子邮件或提前约见总经理。 4、座谈会公司管理层不定期召集部分员工参加小型非正式讨论会，目的是倾听员工就某项议题的建议。 5、例会公司每周的周二上午 9:30 例会，具体时间请注意通知。例会通报公司上月（或前期）经营状况，总结工作成绩和问题，布置下月（或下一阶段）工作重点，经营指标；宣传贯彻公司经营方针及有关规章制度；表彰先进、批评落后、鼓舞士气。二、工作须知 1、工作时间：周一至周五（1）定时工作人员：工作时间：上午 9:00－下午 5：00 午休时间：上午 11：30－下午 12：30（值班人员除外）（2）非定时工作人员：由员工所在部门制定工作时间表。所有员工必须在规定的时间准时上班，如迟到、缺席，无论任何理由，你有责任至少提前 3 个小时，向你所在部门领导请假。因病迟到或缺席应提供有效的医院证明，如果你违反上述规定，你会因此受到处分，旷工 10 天以上予以开除处理。 2、加班为了员工的身体健康，、公司不鼓励加班，如因工作的特殊性不得不加班，你的主管会与你协商，请你积极配合，并给以补休，如不能补休公司按以下规定给予补偿：（1）因特殊原因须在标准工作日延长工作时间的，在保障员工身体健康的条件下每月不超过 36 小时。支付标准工作日每小时工资 150％的报酬。标准工作日每小时工资＝职务工资÷20.917 天÷7.5 小时（2）休息日安排加班工作，支付标准工作日每小时工资 200％的报酬（安排补休的除外）。（3）法定休假日（元旦、春节、五一国际劳动节、端午节、中秋节、国庆节）安排加班工作的，支付标准工作日每小时工资 300％的报酬。由于你的个人原因，造成工作延误而不得不“加班”，不属于加班；如果你属于非定时工作人员，在公司规定的工作时间以外工作，不属于加班；以上情况公司不支付报酬，也不给予补休。公司管理层因有高管津贴，故加班公司不再另支付报酬，可以给予补休。 3、试用期你进公司的前 1-3 个月（特殊岗位为 3 个月）为工作试用期，人力资源管理部门会与你签订试用合同。这个时期是公司和你相互了解、相互选择的过程。试用期内双方都可以完全自由地提出终止试用合同，但须至少提前 5 天通知对方。试用期内，你的人事档案暂不调入公司，不办理工作证，工作需要可开具相应的业务介绍信。试用期内，你享受试用工资待遇工资总额的 80%。试用期满，双方相互考核合格即可签订正式聘任合同。如果你在试用期内休假超过 3 天（不含休息日）以上，你的试用期需相应延长。 4、聘任公司实行全员聘任制，一年一聘。每年的 11 月 15 日－12 月 15 日是公司聘任期，即进入 11 月 15 日便开始新一年的聘任工作， 12 月 15 日之前完成聘任工作。聘任实行双向选择：“官挑兵、兵挑官”。其根本目的是对各工作职位重新进行优化组合，做到人尽其才。公司充分尊重你的选择，同时希望你珍惜自己的选择。 5、聘任合同及合同期你被正式聘任，公司人力资源管理部门会与你签订聘任合同。合同分为无固定期限合同和固定期限合同。在公司连续工作 10 年以上员工，可申请签订无固定期限合同，固定期限合同为一年至五年不等。 6、合同期内工作职位变更公司根据工作需要，有权决定将你临时或长期调往其他相应职位任职。你如希望变更工作职位，请征求相关部门领导的意见，公司根据工作需要安排你的职位变更。 7、辞职按照公司与你签订的聘任合同，你提出辞职，必须提前 30 天以书面形式通知公司。辞职的程序如下：辞职必须符合《劳动法》和公司与你签订的聘任合同的有关条件和条款。辞职应向你的部门领导提前 30 天递交书面辞职信。你的部门领导和人力资源管理部门与你进行离职谈话。请你填写调离审核单，退还所有公司财产、现金及其它物品，请相关部门领导签字。你如有违约行为，公司有权向你追索违约金和赔偿金，请你主动缴纳。接受过公司出资培训的员工，在培训合同规定的服务期限内辞职，须按协议规定的赔偿责任赔偿公司损失。需要时，公司人力资源管理部门会通知有关单位，告知你已经不再担任公司任何职务，已经不能代表公司从事有关的经营活动。请你在 15 日内办完人事关系转出手续。 8、调离你在聘任合同期满正常调离公司，按辞职程序及有关规定办理。 9、辞退按照公司与你签订的聘任合同，辞退必须提前 30 天以书面形式通知你。辞退的程序如下：辞退必须符合《劳动法》和公司与你签订的聘任合同的有关条件和条款。辞退应由你的部门领导出具书面辞退意见书，经人力资源管理部门审核，报总经理审批。辞退应向你递交经总经理签批的辞退意见书。你的部门领导和人力资源管理部门与你进行离职谈话。请你填写调离审核单，退还所有公司财产、现金及其它物品，请相关部门领导签字。公司如有违约行为，你有权向公司追索违约金和赔偿金。需要时，公司人力资源管理部门会通知有关单位，告知你已经不再担任公司任何职务，已经不能代表公司从事有关的经营活动。请你在 15 日内办完人事关系转出手续。 10、利益冲突非公司同意，你不能参与与公司的利益有冲突的工作或业务，不可与公司的客户做生意或企图发生商业关系。你不能利用公司的办公室或借公司提供的任何便利进行与公司无关的商业活动。 11、办公室日常规定保持办公室的清洁、整齐是你的责任。办公室墙壁除公司统一装饰外，不得随意张贴、钉挂其他物品。请不要在办公室大声喧哗，接电话时声音应以不影响其他人正常工作为准。尽量不在公共办公室会见客户、朋友，如只能在公共办公室会见，必须由你亲自陪同方可进入办公室，但要注意不要影响其他员工的正常工作。为了你和他人的健康及减少火灾隐患办公室内不得吸烟。文明使用电话、传真机、复印机、电脑等办公设备。 12、考勤管理事假由你亲自填写事假申请单，一天以内由你的部门领导批准，两天以内由分管领导批准，3 天以上由总经理批准，交行政部备案。病假须提供区及以上医院证明，经部门领导确认，交行政部备案。迟到、早退每分钟罚款 10 元。旷工扣发工资，旷工 10 天以上按开除处理。 13、个人资料变更为了使你在公司的个人档案保持准确、真实，请你在以下情况发生时及时通知公司人力资源管理部门：住址、电话、在发生意外或疾病时的联系人、本人婚姻状况、学历状况等。 14、出差、出国手续你因业务需要出差，应提前 5 个工作日提交书面报告，你的部门领导同意、分管领导批准后，你才可以出差。你因业务需要或因私出国，应前 10 个工作日提交书面报告，你的部门领导同意、总经理批准后，人力资源管理部门负责办理有关手续。未经上述程序批准擅自出差或出国，根据具体情况可导致纪律处分。 15、借款与报销你因工作需要借款时请填写“借款单”，领取支票填写“票据批用单”，你的部门分管领导签字并总经理签字后到行政部办理。你报销现金时，一般报销应填写“支出凭单”，出差报销应填写“出差旅费报销单”并附发票，你的部门分管领导签字并总经理签字后到行政部办理。员工报销有关费用，按有关标准执行。三、工资制度（暂行）员工工资构成：。职务工资：级别工资最低从 800 元起至 10000 万元止。绩效系数：绩效系数是考评的结果。考评办法由各部门根据本部门业务特点制定，报总经理批准后执行。“考评结果与绩效系数对应表”如下： “考评结果与绩效系数对应表”（仅供参考）序号考核结果层级系数 1 不合格 0.6 2 不合格 0.8 3 合格 1.0 4 良 1.2 5 良 1.3 6 良 1.4 7 优 1.5 8 优 1.6 9 优 1.7 10 优秀 1.8 11 优秀 1.9 12 优秀 2.0 公司将根据各部门绩效考核的实际情况对工资制度进行不断完善，参照同业工资水平和公司经济承受能力对工资标准及考核办法进行调整，以求公正合理并在同业中保持竞争能力。四、福利制度 1、休假休假是员工的基本权利，除国家法定休假日外，作为公司大家庭的一员你有义务和责任提前 7 天向你的部门领导提出书面申请，以便公司合理调配相关工作人员，否则公司无法按照你单方的计划批准你休假。国家法定假日：元旦一天；春节三天；“五一”一天；“端午”一天；“中秋”一天；“十一”三天。年度休假：休假是为了缓解你长期工作给精神和身体造成的压力，你需要有规律地休假，为此，凡公司正式员工且司龄满 1 年以上者均可享受年度带薪休假，年度休假需当年使用。司龄满 1 年以上不满 5 年者，休假 5 天；司龄满 5 年以上不满 10 年者，休假 10 天；司龄满 10 年者，休假 15 天。年度休假不含法定公休、节假日。年度休假司龄计算时间截止到上年度 12 月 15 日，休假有效期自上年度 12 月 15 日至当年 11 月 15 日，可分阶段进行，越年不可累计。婚假凡正式聘任的公司员工，在公司工作期间结婚（初婚）凭有关证明可享受婚假 3 天；男 25 周岁以上，女 23 周岁以上初婚登记为晚婚，晚婚者奖励 7 天。婚假不含法定公休、节假日。婚假有效期为结婚登记日后 6 个月内。丧假员工配偶、子女、父母、岳父母、公婆去世，可请丧假 3 天。丧假不含法定公休、节假日。家在外埠者经部门领导认可后酌情增加路程假，往返路费自理。生育假公司正式聘任的员工可享受生育假，生育假均含法定公休、节假日。产假（1）女员工生育享受产假 90 天，其中含产前休假 15 天。难产的凭有关证明增加产假 15 天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假 15 天。（2）晚育（24 周岁后初育）奖励 30 天。（3）女员工初次怀孕，不满 4 个月自然流产或因事故流产，根据医务部门意见，享受 15～ 30 天产假；初次怀孕 4 个月以上（含 4 个月）自然流产或因事故流产，可享受产假 42 天。（4）产假期满，因身体原因仍不能工作，经医务部门证明后，可续休病假，视同病假处理。哺乳假哺乳不满 1 周岁婴儿，每天可享受 1 小时哺乳假。计划生育假婚后未生育者，孕后人工流产按病假处理。有子女后的第 1 次人工流产按病假处理，再次孕后流产按事假处理。各类假期工资待遇年度休假、婚假、丧假根据国家有关规定，以上四类假期休假期间职务工资不受影响，绩效工资考核由部门根据工作完成情况进行确定。生育假（1）产假：女员工休产假期间，工资由国家生育保险基金支付。（2）哺乳假：女员工哺乳假期间，职务工资不受影响，绩效工资考核由部门根据工作情况进行。（3）计划生育假：婚后未生育者孕后人工流产，工资待遇参照病假处理。有子女后的第 1 次人工流产，工资待遇参照病假处理；再次孕后流产，工资待遇参照事假处理。 2、保险根据国家和北京市有关规定，公司按月为公司的正式员工缴纳社会统筹养老保险金、基本医疗保险金、失业保险金、生育保险金。 3、病事假工资在你休病事假期间，享受如下工资待遇：病事假 1 天以内，不影响职务工资，绩效工资由部门决定。病事假 2 天以内，病假发放 90%工资（事假 80%），绩效工资由部门酌情扣发。病事假 3 天以上 5 天以内，病假发放 80％工资（事假 70％），绩效工资由部门酌情扣发。病事假 5 天以上 10 天以内，病假发放 60％工资（事假 50％），绩效工资由部门酌情扣发。病事假 10 天以上，病假发放 40％工资（事假 30%），扣发全月绩效工资。 4、其他福利政策带薪培训为了公司的长远发展，同时也为了你个人的发展，公司将不定期的安排优秀员工参加有关学历、学位进修及其它专业培训。该培训全部或部分由公司支付费用，培训占用工作时间也不会影响你的基本工资。当你有幸获得培训机会时，本着公平的原则，公司将与你签订培训协议。培训结束之后，你应该更加努力工作，不能以任何借口达到离职的目的。如果你提出辞职，公司将根据培训协议向你追讨培训费。五、奖罚条例（试行）员工要按照各部门各岗位绩效考核完成工作目标，按照绩效考核执行奖惩制度。 1、奖励优秀员工奖优秀员工奖分为季度奖优秀员工奖和年度优秀员工奖该奖励面向在季度和年度工作中取得突出业绩的员工，奖励名额为公司在编人数的 2％左右。该奖励人选由个人自荐或部门推荐，公司管理层评议。获奖者将得到一定数额的奖金或其它奖励。优秀干部奖奖励在年度工作中取得突出业绩的管理干部突出贡献奖奖励在年度工作中取得突出业绩的员工优秀集体奖优秀集体奖分为季度优秀集体奖和年度优秀集体奖。该奖励面向在季度和年度工作中取得突出业绩的部门，每次奖励一至两个部门。该奖励由各部门自荐，管理层集体评议。获奖部门将得到一定数额的奖金或其它奖励。 2、惩罚纪律是一个团队的生命，是一个团队取得成功的保证。公司十分尊重并热爱自己的员工，对违反公司纪律、并损害了公司及全体员工共同利益的员工进行惩罚是公司不得已而为之的管理手段。较差的工作表现或损害公司及全体员工共同利益的行为可能导致以下处罚。正式口头警告由部门领导代表公司对你进行正式口头警告，指出你的错误，提出批评和改正建议，请你一定认真对待，并及时改正错误，否则有可能导致更严厉的书面警告。书面警告对于严重违反公司纪律、损害公司的利益的员工，或受到正式口头警告两次的员工，将受到书面警告。该警告由部门提出，管理层集体讨论决定。该警告的副本在员工人事档案中保存一年。受到两次书面警告将导致解聘。解聘解聘即进入辞退程序，按辞退程序办理。可能导致正式口头警告、书面警告直至解聘的各种行为：擅自迟到、早退、旷工；工作拖拉或消极怠工，不能按时或按质量要求完成工作；拒绝接受部门领导或直接主管交办的工作；工作时间以任何方式故意干扰其他员工正常工作；擅离工作岗位或未经许可在工作时间处理私人事务；非公司同意，参与与公司的利益有冲突的工作或业务，并从中牟取个人利益的行为；与公司的客户做生意或为个人利益企图发生商业关系；利用公司的办公室或借公司提供的任何便利进行损害公司利益的活动；以公司的网站、邮件报版面以及其他可能利用的公司资源与他人进行任何形式的有损公司及他人利益的交易；以任何方式向公司的客户或宣传报道对象索要礼品或酬劳；故意泄漏公司尚未公开的有关编辑、广告、策划、网站、财务等资料、数据及其他内部资料；故意损坏公物的行为；任何形式的恶意欺骗领导和同事的行为；犯有任何可能危害他人人身安全、名誉、利益的错误行为；任何刑事犯罪行为。 3、公司办公设备的丢失损坏赔偿办法（1）新设备按照使用年限赔偿标准如下 1-6 个月内按购买价的原价赔偿 6-12 个月内按购买价的 90%赔偿 12 个月以上按：（额定使用年限-已使用时间)×折旧率（折旧率=购买价/额定使用年限）赔偿。（2）旧设备按照（额定使用年限-已使用时间)×折旧率（折旧率=购买价/额定使用年限）赔偿。以上罗列的各种行为并未详尽可能导致正式口头警告、书面警告直至解聘的所有行为，其它类似上述行为都可能导致遭到惩罚的后果。为了你和公司的共同发展请自尊、自强、敬业。由于篇幅所限，我们无法将所有你应该知道的详细资料在这里一并告知你。当本手册无法满足你的要求时，请你向公司有关部门询问并遵守公司系列管理规定。欢迎你对本手册提出宝贵意见，我们会随时更新其中不适用的条款。与你一起共事，是我们的荣幸。我们会尽我们所能，使你在北京爱医文化传媒有限公司的工作愉快、事业有成。本手册的解释权在北京爱医文化传媒有限公司（内部资料，请勿外传）

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某大型百货商店营运管理手册

某大型百货商店营运管理手册

美美百货营运手册内容索引（一）工作目标（二）工作职责/范畴 2．1 营运部日常工作范畴附（营运管理部每日/周/月需完成事项） 2．2 经理/副经理/楼层组长/楼层助理/培训师/专柜组长/营业员/文员工作职责 2．3 顾服科工作职责及范畴 2．4 市场调查工作范畴（三）日常工作流程及管理制度 3．1 楼层组长/楼层助理/专柜组长/营业员每日工作流程 3．2 改衣室管理制度及工作流程 3．3 商品内部调拨程序　附（调拨单） 3．4 内部借用商品流程 3．5 卖场行为及管理守则 3．6 销售及营运部违规、违纪管理制度 3．7 后仓管理制度 3．8 促销员工作手册附（培训确认表） 3．9 专柜陈列标准 15 条 3．10 互换柜工作事项 3．11 营业人员进、出卖场管理制度　附（进、出卖场签到表）（四）卖场人员的服务标准 4．1 开、闭店流程 4．2 卖场行为规范 4．3 优质服务“十大点” 4．4 退、换货原则 4．5 退、换货承诺服务（五）附表（六）附件日常功能明细主要工作目标卖场管理工作的最终目标只有一个，便是把货品卖出去！故此，为了达到这个目标就要把卖场打理得妥妥当当；要保证卖场里有各种货品，要把货品用合适的方式陈列出来要检查各个地方合乎舒适和整洁的标准，要确保所有营业人员能以最友善的态度为顾客提供最佳的服务，要监察卖场内所有货银的交收和核算，要随机应变设法处理和解决所有在卖场发生的事情及问题……等。归纳为一句：要做好卖场内一切的物、人、事、钱的管理工作。销售及营运管理部工作范畴一、卖场制度策划销售及营运部之运作模式、工作体制、各有关科组之工作政策及程序。二、预算工作参与拟定营业及盈亏预算，控制卖场开支。三、决策工作审核、了解、分析、跟进各项工作任务。四、协调工作统筹销售及营运部各楼层的工作，协调卖场与其它部门之合作关系，务使达到最高经济效益及工作效率。五、管理专柜拟定管理程序，协助供应商调动，进货、销售、库存其货品，督促专柜供应商照百货年度计划配合各项工作。六、监管工作监管各楼层销售情况，定时收取报告，了解工作进度、员工工作表现、人事调动、班次及工作安排、货物销售速度及到货情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程，免除重复工作及浪费人力资源。七、顾客服务巡视卖场员工顾客服务之态度、销售技巧、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。八、促销工作协助商场制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合促销布置卖场，参与讨论促销活动之广告计划及陈列设计。九、培训工作对所有卖场员工定期进行培训，传授经验，组织有关专业技巧培训----顾客服务标准、专柜工作守则、销售技巧及步骤、日常工作程序、产品知识、陈列技巧、安全意识、潮流及市场动态等。提高服务素质，加强员工之工作能力及效率。十、培养员工团队精神将每阶段部门经营目标传达给员工，让每个人清楚知道自己的工作目标和奋斗方向，在员工中大力提倡友好一致，彼此信任，乐于协作，谦让有礼，争创业绩和团结。向上的精神，定期在员工中开展拓展培训，增强集体主义精神，要勇于克服困难，培养知难而进和勇于进取。每日/周/月需完成工作事项每日需完成工作事项 1 每日工作记录表 2 每日巡场记录表 3 楼层销售日报表 4 专柜销售日报表 5 每日早、晚例会 6 7 8 9 每日楼层组长\助理碰头会 10 统计人流及营业状况 11 检查霓虹灯及店招是否开启每日夜间抽盘表每日销售差异核对表检查员工是否盖好覆盖布 12 检查后仓及有无安全隐患 13 检查卖场设施如空调 14 员工通道检查 15 迎\送宾安排及检查 16 用餐轮次检查 17 员工考勤检查 18 员工仪容仪表检查 19 卖场每日商品情况检查 20 卖场陈列及 pop 检查 21 各柜组清洁检查每周需完成工作事项 1 自营\代销补货明细表 2 抽查各柜组帐目情况 3 每周后仓清洁每月需完成工作事项 1 月度排班表 2 同类百货市场调查 3 月销售分析报告 4 自营\代销商品盘点 5 专柜期末库存表 6 各柜组物料领用 7 每月部门会议 8 每月员工迎\送宾表编制 9 每月专柜组长会议 10 每月员工用餐表编制经理工作职责目标：作为营运之先锋，管理楼层及处理各专柜的运作，以达到预定的营业指标及优质的顾客服务，使顾客充分享受购物乐趣。 1、负责专柜业绩管理及制定员工培训计划，检查培训效果； 2、策划卖场管理运作模式、工作体制、卖场各科组工作政策及程序； 3、拟定营业及盈利预算，订定各楼层之支出预算及作出适当调控； 4、审核、了解、分析有关报告、记录、公司颁下的销售指标及财政预算； 5、配合卖场之业务及发展需要，执行各项销售及卖场工作计划； 6、拟定专柜管理程序，定期检讨货品销售和库存情况； 7、监管卖场各楼层销售情况及各专柜之工作； 8、检查卖场所有员工顾客服务态度、销售技巧、陈列货品技巧等； 9、协助公司制定全年促销计划； 10、对下属积极灌输正确管理概念和督导知识及技巧； 11、协调本部门与其它部门之间关系，以提高经济效益及工作效率。副经理工作职责 1、协助部门经理做好负责楼层的管理工作； 2、协助经理拟定所属楼层营业预算； 3、协助经理对所属楼层员工进行培训； 4、负责所属楼层所有专柜销售业绩管理工作； 5、审核、分析所属楼层相关报告； 6、检查所属楼层员工工作进度、销售技巧、陈列技巧等； 7、负责每月楼层盘点工作； 8、负责所属楼层组长、助理工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范管理； 9、帮助下属解决工作上的问题，及时将无法解决之问题报告销售营运经理； 10、及时将有效信息反馈给销售及营运经理。 ‘ 楼层组长工作职责 1、负责本楼层销售工作； 2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况； 3、负责助理、组长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范； 4、帮助下属解决工作上的问题； 5、培训下属并跟进检查培训效果； 6、处理顾客投诉； 7、严格执行公司各项规章制度； 8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司； 9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全； 10、按时更换、检查卖场陈列； 11、跟进公司促销活动的执行、宣导； 12、负责每月楼层盘点； 13、定期检查、抽盘后仓货品； 14、根据卖场实际情况，做适当人员调备； 15、负责下属工作质量及工作进度； 16、负责本楼层物料陈列、道具、管理； 17、销售业绩分析工作。楼层助理工作职责 1、协助楼层组长做好卖场管理、销售、货品管理、陈列、员工管理； 2、营业员考勤管理、休假、用餐、进出卖场等； 3、适当调配员工工作岗位，以配合卖场临时变化； 4、协助卖场销售工作； 5、联络顾客，推荐新到货品及打折货品信息； 6、负责一定售后服务； 7、监管补货、收货安排； 8、解决顾客投诉； 9、遵照卖场规章制度，确保各柜组及营业员准确执行； 10、检查柜台清洁，整理工作，达到公司标准； 11、清楚、准确的完成指定之各类报表及单据； 12、按时协助完成营运部每日/周/月工作事项； 13、销售业绩分析工作。培训师工作职责 1、报告综合拟定及执行本公司卖场员工培训方针及计划; 2、协助及督导卖场实施各种在职专业培训; . 3、主导卖场各专柜商品知识专业培训及商品类知识收集汇总； 4、陈列技巧培训； 5、督导技巧、日常专柜管理培训； 6、培训需求之调查\调整\分析及研究;. 7、培训计划之拟定及实施; 8、年度培训经费之编拟及控制; 9、培训课程之审核及教材之编定; 10、培训器材及培训档案资料之管理运用; 11、授训员工之考核,考核之结果向本部门经理汇报; 12、培训成果统计\分析\评估与检讨改进; 13、培训方法改进及检讨; 14、其他有关培训事宜. 专柜组长工作职责 1、负责本专柜销售工作； 2、负责本专柜考勤安排、休假、用餐等； 3、负责本柜货品陈列工作，库存货品管理工作； 4、售后服务管理及本柜顾客资料管理； 5、柜台清洁、整理工作； 6、点货、补货工作； 7、交接班工作； 8、依照卖场管理规章制度，检查柜台货品、陈列、价格、价签、POP 等是否规范； 9、有责任及义务定期提交建议； 10、按时准确的完成专柜盘点及库存分析工作； 11、及时反馈顾客意见及建议； 12、本专柜员工基础培训工作。营业员工作职责 1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮； 2、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱现象； 3、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时通知主管人员； 4、随时做好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供服务； 5、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知保安或楼层主管到场处理； 6、努力提高自身业务水平，做到对负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌； 7、交接班时，应对接班人员告知商品销售及已补货和需补货商品情况，做到交接清楚，补货无重复； 8、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向主管请假； 9、认真执行商品的促销计划，每日检查价格标签和促销海报与商品所在位置是否对应； 10、负责分管商品的市场调查及商品质量、检查和畅销、滞销商品统计； 11、个人购买商场商品，必须待下班后方可办理，上班时间不得购买； 12、遵守商场的各项规章制度，认真做好本职工作，服从领导，听从指挥，在工作中刻苦学习本柜的各种商品知识； 13、进、出卖场须遵守规则，不可私自外出，不可空柜。文员工作职责 1、协助销售及营运经理/副经理监管一切文书处理及存档; 2、处理、监管所有文件报表能定时交销售营运经理审核； 3、负责所有楼层营业报告并按时交楼层组长/副经理/经理审核； 4、协助楼层活动（策划、安排、跟进）；． 5、会议记录工作； 6、负责所转阅的文件能定时交销售及营运部办公室存档； 7、负责复印文件给有关部门、同事（签收、记录）； 8、负责跟进卖场各楼层每天的销售日报表。顾服组长工作职责 1、制定顾服科相关工作流程及制度； 2、计划/跟进本科组员工工作进度及效率； 3、顾服科工作目标/业绩之拟定事项； 4、顾服科相关业务之拓展； 5、特约客户及其相关业务之拓展； 6、特殊服务项目之安排拟定； 7、顾服科员工考勤/工作素质之考核； 8、服务专线/顾客异议/意见之处理事项； 9、VIP 相关业务之拓展与推进； 10、简章备索/销售指南等相关事项。顾客服务员工作职责 1、负责全店顾客服务工作； 2、负责店内顾客导购工作； 3、负责店内情报资料之收集、分析、调查事项； 4、店内播音工作及播音设施管理； 5、负责顾客咨询及顾客投诉工作； 6、VIP 贵宾资料的管理及 VIP 贵宾的服务工作； 7、负责促销赠品的管理及发放工作； 8、店内部分小商品销售工作； 9、顾客建议及意见的收集反馈工作。顾客服务台工作事项 1．VIP 之咨询申请、发放、注销及换取，VIP 持卡人资料之输入及更改； 2．小件商品售卖（如磁卡、电池、贺卡等） 3．各种促销活动奖券或赠品之派发及奖品兑换； 4．接待顾客咨询，信件签收； 5．店内播音，顾客意见表及每季顾客问卷调查的整理； 6．来函及顾客投诉的处理； 7．特殊服务：（1）服务专线; （2）购物及活动咨询; （3）寻人广播; （4）失物、拾获物处理; （5）顾客咨询/意见处理; （6）停车券索取; 当日消费满 RMB500 元即可免费停车 1 小时; 满 RMB1000 元即可免费停车 2 小时; 满 RMB2000 元即可免费停车 3 小时。（7）急救箱提供; （8）各类艺文活动票券咨询、贩卖; （9）免费/收费礼品包装; （10）国内外快递服务; （11）提货礼券销售; （12）卡友独享商品贩卖; （13）赠品/独享商品展示; （14）机关行业团体购物; （15）发票开立处（各楼层设立两处收银台可开发票）; （16）退、换货处理; （17）雨伞套提供; （18）修改室。市场调查工作范畴 1、拟定市场调查工作计划及实施； 2、确定准确的市调范围； 3、定期或不定期通过各种渠道（互联网、当地传媒、时尚杂志、实地收集等方式）收信信息； 4、涉及内容包括：新店开张、促销活动、货品状况、客流情况、提袋率、商品价格、卖场陈列等； 5、市调之调整、分析、研究，并向上级以书面形式定期汇报； 6、市场方法之改进及检讨； 7、市场数据统计、分析、评估与检讨改进； 8、将突发市场动向及时向上级汇报，以便参阅。楼层组长每日工作流程 1、A 班楼层组长工作流程：序号 1 时间 8：45 项目到公司报到、开启钥匙箱 2 8：45-8：55 当值楼层组长碰头，看工作记录，即工作跟进表，工作跟进表包括以下内容： 1、每日工作目标与个人目标； 2、促销活动进度； 3、楼层失货情况及处理； 4、突发事件及处理； 5、排班表是否有人缺勤； 6、昨日待处理事宜； 7、确认与顾客约好的事情； 3 8：55-9：00 到达各自楼层○号通道门，准备带员工入卖场； 4 9：00 5 6 9：00-9：10 9：10-9：25 带领本楼层员工进入卖场开早会，内容如下： 1、点名； 2、仪容仪表检查； 3、宣布工作事项； 3.1 当天销售目标、各区域工作目标与职责分担清楚； 3.2 促销安排及进度等 3.3 前一天突发事件/相关需跟进工作 3.4 培训员工（内容根据实际需要拟定），资深销售人员提供宝贵经验分享 4、对人员未到的柜台安排替代人手揭盖布、点货； 5、有关商品资讯； 5.1 流行资讯 5.2 商品知识与销售重点说明 5.3 新商品介绍 5.4 同业状况 6、传达事项 1、员工揭开盖布、点货、清洁、陈列； 2、楼层组长检查四周、陈列（先前后背），检查照明、储物柜、通道等； 7 9：25-9：30 准备迎宾，检查各专柜员工是否在指定位置做好迎宾准备 8 9：30-9：35 开业/迎宾、检查迎宾姿式是否正确，表情是否亲切 9 9：35-11：00 检查天、地、墙，失货跟进，货品清洁情况 10 11：00 11 11：15-11： 30 检查陈列道具了解各专柜销售情况 1、安排员工用餐，绝对禁止在卖场用餐 2、检查互换柜是否按安排之相应柜台互换用餐 3、楼层主任用餐，安排助理巡场，作好工作交待 12 11：30-13： 30 13 13：30-14： 00 检查员工餐后仪容仪表，用餐后一定要补妆上岗 14 14：00-15： 00 协助楼层销售，处理日常事务，掌握巅峰期的各项资料 15 15：00 16 15：15-15： 30 参加楼层组长碰头会 1、作好当日工作日记，作好工作交接 2、下班 2、B 班楼层组长工作流程：序号时间项目到公司报到 1 15：00 之前 2 15：00 3 15：15-15： 30 与 A 班第 2 项目相同 4 16：00 -16： 15 了解 A 班销售情况，看工作记录 5 16：15 -17： 00 与员工交流，了解员工心态 6 17：00 -17： 30 协助楼层销售，处理日常事务，掌握全卖场动态 7 17：30 -19： 30 与 A 班第 12 项目相同 8 19：30 -20： 00 与 A 班第 13 项目相同 9 19：30 -21： 15 与 A 班第 14 项目相同，鼓励所有营业员冲刺到最后关头 10 21：15 -21： 45 了解销售情况，存货情况 11 21：45 -21： 55 作好当日工作日记. 12 21：55 准备送宾，检查各专柜员工是否在指定位置做好送宾准备 13 22：00 闭店/送宾，检查营业员送宾姿势是否正确 14 闭店后 1、作好本楼层销售记录，检查收银作业 2、回收钥匙、交接记录 3、开晚会，内容如下：参加楼管碰头会 •点名 •总结当日工作情况及当日业绩状况，需检查及注意事项 •宣布明日工作事项 •与顾客约定事项最后确认 •今日加班工作内容指示 4、抽盘 5、清场、检查设备、检查灯是否已关，检查是否存在安全隐患 6、锁钥匙箱楼层助理每日工作流程 A 班：序号时间 1 8：45 前 2 8：45—8： 55 3 9：00 前 4 9：00—9： 25 工作项目到办公室报到与值班主任碰头，当日工作内容跟进带领本楼层员工进入卖场早会内容如下： 1、点名 2、仪容仪表检查，是否按公司要求 3、布置安排当日工作，工作目标、个人目标 4、处理前一天突发事件/失货跟进 5、对人员未到的柜台安排替代人手揭盖布、点货 6、确认与顾客约好的事情 7、培训员工，资深销售人员提供宝贵经验分享员工揭盖布，清洁、点货、陈列等工作，巡场 5 9：25—9： 30 准备迎宾安排，检查各专柜员工是否在指定位置上做好迎宾准备楼层助理 A 班巡场内容： 1、灯光、天花横幅、POP----天 2、柜台、地面、BUS 站----地 3、墙、角、墙面、陈列----墙检查货品、检查道具,检查价格,协助销售. 6 9：30—11： 30 7 11：30— 13：30 安排员工用餐，检查用餐轮次。禁止卖场用餐，用餐时保证各柜组不空柜，助理用餐需作好安排及工作交接 8 13：30— 14：00 检查员工餐后仪容仪表，餐后必须补妆 9 14： 00―15：00 10 15：00 协助楼层销售、处理日常事务、掌握销售巅峰期的各项资料楼层碰头会 11 15：15— 15：30 1、做好当日记录，作好工作交接 2、下班 B 班：序号时间工作项目 1 15：00 之前 2 15：00 3 15：15－15： 30 看工作记录，做好交接班工作 4 15：30－17： 30 B 班助理巡场，同 A 班第 6 项 5 17：30—19： 30 安排员工用餐，检查用餐轮次，要求同第 7 项 6 19：30—19： 40 检查餐后仪容仪表，餐后必须补妆 7 19：40—21： 00 助理第三次巡场，内容同第 6 项，并鼓励员工作最后冲刺 8 21：00—21： 55 闭店准备做当日销售报表 9 21：55—22： 00 检查员工是否站在指定送宾位置，检查姿势是否正确，勿显疲态 10 闭店后到公司报到参加楼层碰头会交销售报表，开晚会，填交接班记录，抽盘专柜组长每日工作流程序号 1 2 时间 9：00 之前 9：00—9：15 项目着装打卡上岗，衣着整洁，化淡妆，走员工通道进入卖场在楼层指定地点开早会： 1、本柜组考勤检查，有无缺勤，以便跟进安排； 2、本柜组仪容仪表检查；着装是否规范，妆容是否按公司要求； 3、安排当日工作，处理本柜组前一天突发事件，失货跟进； 3 9：10—9：30 4 9：30 5 9：30—11： 30 巡视检查本柜天、地、墙及陈列，跟进突发事件，解决顾客投诉 6 11：30—21： 25 做本柜台工作，安排员工用餐，检查用餐轮次，本柜用餐安排是否恰当及餐后仪容仪表，餐后须补妆 7 21：25—闭店做好闭店准备工作：做当日销售报表统计 8 闭店后做本柜台工作（清洁、陈列等）商品补充检查本柜员工是否在指定位置做好迎宾准备交销售报表，检查电源，收拾废弃物，贵重物品上锁，开晚会并填好交接班记录营业员每日工作流程序号 1 时间 9：00 之前项目早班人员着装上岗，穿着整齐，化淡妆，走员工通道进卖场 2 9：00--9：25 1、到指定地点开早会，参加早会人员要做好记录 2、阅读交接班记录 3、打开盖布做好清洁工作 4、清点货品（如有差异在开店前及时报失） 3 9：25—9：30 在本柜台指定位置做好迎宾准备 4 9：30—11： 30 在做好销售工作的同时应做好以下工作 1、柜台清洁及后仓清洁 2、检查卖场陈列 3、检查本柜照明及其它设施是否正常，如有问题及时跟进 4、对突发事件及时汇报跟进 5、检查存货情形并及时补充货品 6、熟悉本柜台商品知识 7、留意顾客动向 8、整理价格价签 5 11：30—13： 30 6 13：30—17： 30 1、分四批用中餐，遵守用餐时间，不得因用餐而弃顾客于不顾 2、用餐时间做好互换、协助工作，保证有顾客时不出现无人接待现象销售、陈列重复第四项中的 2、3、4、5、6、7、8 1、员工分四批用晚餐，遵守用餐时间，不得因用餐而弃顾客于 7 17：30—19： 30 不顾 2、用餐时间做好互换、协助工作，保证有顾客时不出现无人接待现象 8 19：30—21： 30 继续跟进第四项工作的 2、3、4、5、6、7、8 9 21：30—21： 55 填写当日销售报表、交接班记录，交到指定地点，最后清点商品数量 10 21：55—22： 00 在指定位置做好送宾准备（送宾），注意站姿，勿显疲态 11 闭店后 1、盖好柜台盖布，关闭电源，收拾废弃物，贵重物品上锁 2、到指定地点开晚会 3、着装打卡下班，走员工通道改衣室管理制度 1、改衣师应自觉遵守公司各项规章制度； 2、严格执行交接班制度，并且必须按卖场行为规则用专柜工作日记及交接班记录交接工作； 3、改衣师须按改衣单上尺寸完成改衣，不得擅自改动； 4、工作认真负责，衣物改错、改坏均由改衣室承接人按价赔偿； 5、改衣师工作岗位是在改衣室，无事不得在卖场闲聊、乱窜； 6、改动衣物应作好取货时间备忘； 7、积极维护公司信誉，严格照改衣单上填写的取衣时间交货。改衣师工作流程 1、改衣单一式四联：财务联、改衣师联、专柜联、顾客联 2、改衣单由营业员填写，顾客确认；顾客需改尺寸由改衣师度量，顾客签字确认，改衣费用照公司规定执行。　　　　　　　营业员填写　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　改衣单 ① 财务联 ② 改衣师联 ③ 专柜联 ④ 顾客联至改衣室改衣师度量尺寸，按改衣单项目逐行填写，顾客签字确认改衣师留①、 ② （一式四联）　　　　　　　　　　　　　　　 ④ 在专柜提货后留作取货凭证 ④ 提货凭证（顾客联） ③ 替顾客取货后，留作凭证 ③ 返专柜 ① 每月×日 ① 财务 ② 改衣师留存商品内部调拨程序 1、内部调拨填妥调拨单作为销售凭证，商品不再归还。 2、商品调拨单适用范围 ① 商场内部科组调拨办公用品； ② 商场促销活动调拨促销用品； ③ 商场对外关系调拨所需用品。 3、调拨程序申办人在卖场卖场有所需商品寻找所需商品本部门经理总经理财务经理申办人填写调拨单（一式三联：①财务联②专柜联③ 调用部门联）写清 SKU、品名、数量、单价、总价及用途卖场核算组柜台、作提货凭证申办人留存审批交柜台处理调拨完成后调拨单营业员核实调出商品（等同于销售凭证）分别交美美时代百货商品内部调拨单编号：申请部门/科组 □总经办 □销售及营运部 □商务部 □人事行政部 □总务部 □美工及陈列 / □市场部 □资讯科技部　 □财务部 □其它：商场编码/电码商品名称数量单价应销金额实销金额十万千百十元角分十万千百十元角分合计实销金额（大写）差额签（一）申办人：本部门用途说明：月日月日经理：（二）（三）总财经务批理部交营业员领用人收日期：职员号：财会经理：月日期：日职员号：备注内部借用商品流程 1、内部借用，包括促销科借用做陈列、楼层之间借用、其它部门借用，将于一段时间后归还。 2、借用流程：一式三联借用人根据所需借用商品填妥借用商品申请表、审批 SKU、名称、单价、数量、用途、归还日期交柜台作提货凭证交营运部留存借用部门留存借用部门经理销售及营运经理总经理批准归还借用商品凭签好之借用申请表到柜台办理办理销售及营运部及柜台核查无误后，在借用部门联本上签收，借用部门在营运部留存联及柜台留存联上签上归还卖场行为及管理守则为树立卖场主管良好的形象，提高卖场主管的管理水平，规范卖场主管的言行，为公司创造最高效益，现销售及营运部特拟定以下管理守则；一、轻微过错 1、违犯卖场行为规范，未做到以身作则； 2、带水杯进入卖场饮用，在卖场饮食； 3、带私人物品（如传呼机、手机等）进入卖场； 4、借工作之便与员工闲谈，嬉笑； 5、凭自己的喜好长时间在某个专柜逗留； 6、用专柜的电话打私人电话，工作时间接、打私人电话； 7、巡楼时双手叉腰、抱肩； 8、工作时间不在卖场，脱岗，有事未交待就离开； 9、用餐时间及轮次未遵守相关规定，私自外出用餐； 10、在卖场补妆； 11、随意使用公司物品，并公私不分； 12、不检查卖场清洁，柜台玻璃有灰尘、水渍、地面有明显纸屑，试衣间有堆放杂物； 13、商品及陈列道具未保持干净；二、一般过错 1、柜台帐货不相符，单据不齐全； 2、库存商品较混乱、未根据商品特性做好相对保管工作； 3、商品外包装及配件残缺，说明书不完整； 4、未定期对后仓进行防蛀、通风、抽湿； 5、未定期向商品部反映货品走势，未坚持市调； 6、未坚持每月盘点工作； 7、未依照公司标准进行陈列； 8、新员工入职未进行培训； 9、在工作中对员工了解不够，现场指导不够，示范不够； 10、未坚持每月一次柜长会议； 11、对待下属未做到公平、公众、耐心、细致； 12、对卖场考勤未做出监控，未控制营业员进出卖场时间。三、严重过错 1、随意谈论公司营运状况及公司内部业务状况； 2、利用职务之便抢、留商品； 3、在卖场拉帮结派，以权谋私，打击报复下属。望全体卖场主管能以身作则，自觉遵守公司各项规章制度，如有违反卖场行为及管理守则者，将按员工手册给予相应的处理。销售及营运部违规、违纪管理制度为配合公司的营运及树立良好的形象，在配合公司的纪律处分条例的同时，特制定违规违纪管理制度，使公司的员工在卖场规范自己言行，加强自律，为公司创造更高的效益。一、轻微过错 1、迟到或早退一次； 2、在卖场与顾客打招呼必须使用普通话，与顾客交流时如顾客说普通话，营业员不可使用方言； 3、迎宾音乐响起之前 1 分钟做好迎宾准备； 4、送宾音乐响起前 1 分钟做好送宾准备； 5、送宾结束后方可盖覆盖布； 6、下班时应按秩序离开公司不得出现混乱。二、一般过错 1、着装不符合公司规定，包括不配戴员工证； 2、女员工没有化淡妆及没有擦口红； 3、女员工发型、发夹、发花不符合公司要求； 4、头发的颜色不符合公司要求； 5、站姿不正确、歪斜，不符合公司要求； 6、女员工指甲的颜色不符合公司要求； 7、佩戴的饰物，如耳环、戒指等不符合公司要求； 8、鞋子不符合公司要求； 9、不注重个人清洁者； 10、在卖场中，不可嬉笑打闹、串岗、聊天； 11、在卖场中，21：30 以前不可做填写销售报表等工作； 12、不可带饮料或水杯在卖场饮用； 13、不可带私人物品进入卖场； 14、不可私自进仓库休息； 15、不可脱岗（在合理时间上卫生间、饮水、吃饭除外）； 16、早、晚会不到者； 17、员工需从员工通道进入卖场，不可乘坐客梯及扶梯等客用设施； 18、在公司内如违反主管之合理工作安排； 19、不可在卖场内会客长谈； 20、不可在卖场内奔跑或大声喧哗；三、严重过错 1、不能与顾客及同事争吵； 2、不可在销售中收现不入机。望全体卖场员工自觉遵守公司规章制度，严于律己，如违反以上管理制度者，将按员工手册给予相应的处理。后仓管理制度 1、每个专柜后仓商品的存量，必须依照备足柜面所售货品大约一周的供量为原则（此为最少安全库存）。专柜在后仓的堆放、整理、归类，要按照以下原则： 1.1 每个货架上都要用标贴标明序号； 1.2 品牌、价格相同的货品应放在同一货架上，依照不同的品质，有层次、有顺序地摆在每个货架的横格上。 1.3 排列在同一货架上的货品，要按照价格、型号，由左至右依次排列； 1.4 每一种货品在货架上都要贴好醒目标签，标签用白色硬板纸制作，用封箱笔填写(如图) 货架编号货号品名 1.5 1.6 1.7 整理残、缺、次商品，并及时跟进处理；西服、大衣、西裤等类商品要挂起；化妆品：护肤类及彩妆类要分开放置； 1.8 任何化妆品不可倒置；鞋类：按尺码分清；型号数量标贴朝外；皮鞋的正确存放方式； 1.9 饰品、精品：放在保险箱内（尤其是贵重商品）； 1.10 电器：外包装不应拆取且避免重压，应按包装上指示存放。 2、调往卖场的服装须加熨烫，保持服装平整； 3、如果后仓没有货架，应分类有序堆放，并做好记录工作； 4、每个专柜必须建立专柜后仓商品明细帐（如图）后仓商品出入记录专柜：价格日期存放货架编号日期/调入件数收货人签名日期/调出件数出货人签名结存数 5、后仓应随时保持清洁卫生、不得有脏、乱、差情况发生，专柜在拆箱取出商品后，不可随便乱弃纸箱，要把废箱拆好压扁，放在后仓指定位置； 6、每个员工要有后仓的安全防范意识，非本仓库所属员工请勿进入； 7、每天交接班须做好后仓交接，并填好交接记录； 8、专柜后仓钥匙须妥善保管，如有遗失及时上报，以便及时关门上锁； 10、后仓每日定时开启； 11、后仓商品盘点，也须做到帐实相符； 12、仓库内货品须堆放整齐，贴上箱唛，通道上不得堆放箱子及不相干货品； 13、每次开仓必须有主任或助理在场并做登记； 14、后仓里存放货品的地方，严禁存放私人用品，严禁进入后仓吸烟、会客、闲聊、吃饭看书、干私活等。促销员工作手册一、考勤 1、须守时，未经主管批准不得无故迟到、早退、擅离职守，有事请假须在开店前 20 分钟致电各楼层主管； 2、本商场营业时间：AM 9：30—PM 22：00 员工作息时间：A 班：AM 9：00—PM 15：30 B 班：AM 15：00—PM 22：00 用餐时间：30 分钟促销员工作时间，按主任安排之值班时间执行； 3、每日上下班必须参加楼层早晚会。二、仪容 1、制服每日保持整洁干净，着装打卡。女员工穿裙子必须穿肉色丝袜，船形黑色皮鞋； 2、女员工进场前化好淡妆，长发束起，不可涂深色指甲油，不可戴有吊坠的耳环；男员工不准留胡须； 3、员工号牌要戴于左胸上方； 4、上班不许携带任何通讯工具进入卖场； 5、加班须穿着制服； 6、不可将长袖制服袖口挽起。三、服务工作 1、保持良好心情，微笑服务，充分表现服务热情，措词文明有礼，并对顾客使用礼貌八大用语；欢迎光临；对不起，让您久等了；谢谢您；请您稍等；麻烦您；谢谢光临；您好；对不起。 ----无论购物与否，必须尊重顾客； 2、所有专柜不代替顾客交款； 3、在卖场时应保持端正站姿，不可大声喧哗、嘻笑、不可串柜、不可与顾客争执； 4、保证充足人手，不可出现空柜现象； 5、管理好货品，帐目清晰、帐实相符、货品充足； 6、禁做柜下交易，销售款不入机，发现一律开除处理，并对专柜进行相应的处罚； 7、促销柜必须指定一人负责现沽单的收领与归还，拆柜时，一定要如实归还现沽单，否则，后果由该促销柜负责（注意：实开份数与实卖金额要正确）。 8、每天晚上 21：30 必须累计当天销售； 9、对持有 VIP 卡顾客，无论是否打折，现沽单上都要注明卡号； 10、进货需通过货管科，清点后方可上柜销售； 11、出货需填写出门条，由主管、经理签字确认后，方可出门； 12、退、换货必须严格遵循公司退、换货制度办理：B1、3F-5F，顾客退换货金额在 300 元以上（含 300 元）由部门经理或值班经理签字，退款金额在 300 元以下由楼层组长或值班组长签字方可办理；1F、2F，顾客退换货金额在 500 元以上（含 500 元）由部门经理或值班经理签字，退款金额在 500 元以下由楼层组长或值班组长签字方可办理。四、商场设施使用须知 1、上下班或穿员工制服不可乘坐手扶电梯及客梯等客用设施。、 2、上下班必须接受保安检查，不可与保安发生冲突，服从保安管理。 3、促销员到员工食堂用餐（用餐时间为 30 分钟），必须按人事科要求使用餐券和配戴员工证，不可将食品、水杯等物品带入卖场，严禁在卖场饮食。 4、促销员有责任保持环境清洁，要拾起地面纸屑，发现水渍等立即通知清洁员打扫。 5、上班不可打私人电话，若与供应商或顾客联系，可到七楼服务台申请使用 IC 卡电话。五、促销专柜事宜促销专柜撤柜时，须提前填写促销专柜撤柜申请表，并与有关部门及科组交接完所有手续经相关部门经理签批后方可离店。六、更衣室开启时间 1、早上：8：30—9：15 2、中午：14：45—15：45 3、晚上：21：55—22：30 若违反以上规则，视其情节轻重给予罚款、口头警告、书面警告、严重警告及至开除。促销员培训确认表专柜名称日期培训人受训人专柜陈列考核标准十五条 1、专柜是否给顾客留有无阻碍的通道； 2、专柜是否有重点展示陈列吸引顾客； 3、专柜上是否有宣传手册供顾客翻阅； 4、专柜陈列道具高度，POP 大小，位置是否正确； 5、商品标示卡位置，大小，内容是否正确； 6、商品陈列是否显得丰满，有序、有条理； 7、货架上的衣服是否折叠整齐，颜色是否由浅至深或遵循一定规律陈列； 8、挂杆两头或看面上第一件衣服是否面向顾客，外套是否配有衬衣，领带等饰品； 9、若在一个挂架上，必须要放同一品种的商品时，是否遵循尺码由小到大颜色由浅至深，或遵循一定规律； 10、模特儿陈列服装是否每周更换两次，以保新鲜感和不会因陈列过久，造成残损；专柜服装陈列位置是否作些调换，以更好的完全展示； 11、模特儿服装是否有同类生活用品予以搭配，如丝巾，皮鞋.皮包等； 12、为方便顾客购买，是否有模特卡标明商品价格，产地型号等； 13、灯源包括天花灯盘，灯箱是否正常； 14、射灯是否打在强调的特别位置，而不是通道或空白的墙面； 15、绿色植物是否在适当的位置及干净整洁。互助柜工作事项 A、纪律方面 1、互助柜三个柜组为一个互助柜组，不能同时两人离开卖场到后仓取货、休息、用餐、喝水或上洗手间； 2、互助柜无人时，应确保互助柜的货品安全，仔细清点，并做好商品陈列、销售及柜台清洁工作； 3、不准挪用互助柜货款和私取互助柜的促销品。 B、商品知识 1、须熟知互助柜商品的品名、制造商、颜色、式样、商品之特征、附件配件、种类、产地、质地、型号及库存情况、保养方法； 2、须熟知互助柜商品的陈列和货品的存放位置； 3、须熟知互助柜商品的编码，价格及促销活动内容。 C、销售方面 1、应主动接待互助柜的顾客，并做到优质服务； 2、不准因上货、结帐、点款或者交接班而怠慢互助柜顾客； 3、无论顾客购物与否，在其离开柜台时都应礼貌送客； 4、互助柜无人时，应做好互助柜的每日销售及交接班记录。营业员进、出卖场管理制度 1、所有卖场营业员进、出卖场必须到指定地点签到； 2、各楼层或指定区域每次出卖场人数不能超出 3 人（专柜自换除外，特殊情况除外）； 3、营业员在每日 16：00 之前出卖场休息、喝水、上洗手间等，时间在 5 分钟左右； 4、每日 16：00 之后营业员出卖场休息，时间不能超过 10 分钟； 5、特殊情况外出卖场超时者，须报告主管。附进出卖场签名表美美时代百货进出卖场签名表日期姓名事由出进日期姓名事由出进　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　开、闭店流程一、开店 1、开业前 10 分钟，卖场工作人员应检查柜台清洁，商品是否丰满，陈列是否标准（用检查表）； 2、在开业前 1 分钟按广播提示，所有卖场员工立即停下手上的工作，站在指定位置，做好待客准备，保持标准站姿，亲切的笑容。二、在播音提示开店时 1、各楼层主管检查卖场迎宾情况； 2、站姿：放松站立，双手自然交叠放在前面，声音：清晰、宏亮、有朝气； 3、卖场员工应站在各自专柜前，做好迎宾，并做好销售准备。三、闭店在闭店前 1 分钟按广播提示，所有卖场员工立即停下手上工作（接待顾客除外），站在指定位置，做好送宾准备，保持标准站姿，亲切的笑容，勿显疲态。卖场行为规范一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、不得在卖场内会朋友、吸烟、饮食、看书报和干私活；不得趴、蹬、靠货架和做不礼貌的动作；不得评论、责难、挖苦顾客或与顾客争吵；不得在货场里扎堆聊天、嘻笑打闹、说粗言秽语和做与工作无关的事；不得因上货、结帐、点款或交接班而怠慢顾客；不得在当值时携带现金和私人物件进入卖场；不得挪用货款、促销用品和私取公物；不得私分、抢购、为亲友代买和代卖商品；不得在卖场里使用个人通讯设备；不得在货场里打私人电话，除非得到主管的批准。优质服务十大点度量大一点；理由少一点；嘴巴甜一点；做事多一点；行动快一点；说话轻一点；脾气小一点；脑筋活一点；微笑多一点；效率高一点。美美时代百货退、换货原则 1、顾客退、换货首先参照“消费者权益保护法”的有关规定； 2、商品出售确有质量问题，参照“消费者权益保护法”予以办理； 3、顾客在本公司购买商品如无质量问题，不予退、换货； 4、退货时 1F、2F 商品退款金额在 500 元以上（含 500 元），B1、3F~5F 商品退款金额在 300 元以上（含 300 元）须由部门经理签字确认方可退款；1F、2F 商品退款金额在 500 元以下，B1、3F~5F 商品退款金额在 300 元以下由楼层组长签字确认方可退款； 5、换货原则上是换高（金额）不换低，B1、3F-5F，顾客换货退款差额部分在 300 元以上（含 300 元）由部门经理或值班经理签字，换货退款差额在 300 元以下由楼层组长或值班组长签字方可办理；1F、2F，顾客换货退款差额在 500 元以上（含 500 元）由部门经理或值班经理签字，换货退款差额在 500 元以下由楼层组长或值班组长签字方可办理。 6、符合国家”三包”法如商品出现质量问题，在确认的情况下，应无条件退款。备注：促销活动期间产生退、换货，顾客需将赠品或礼券（暂定名称）原样退回，如赠品或礼券已使用，则以等额现金方式退回；特殊情况不能退回者，须由部门经理以上职级签批后方可办理。美美时代百货退换货服务承诺亲爱的顾客朋友们：欢迎光临美美时代百货，我们将诚致的为您提供最优质的顾客服务。当您在本百货购物时出现下列情况之一，本商场将承诺做到及时退换货品； 1．符合[产品质量法]，[消费者权益保护法]和新“三包”有关退换货规定的； 2．商品质量不符合国家规定的质量、计量标准及卫生、安全等要求的； 3．不承担维修责任的一般小家电商品，玩具商品，在 15 日内发生质量问题，符合相关的 “三包”规定，应退换； 4．成人鞋类，因质量问题，符合相应的“三包”规定的应退换； 5．顾客在本公司购物，如无质量问题，不予退换货； 6. 如果所购商品确有质量问题符合国家“三包”法,可在购买 7 日内持购物凭证到专柜办理退换货。如果您购买的商品出现下列情况之一，您将不享受有关退换货的权利； 1．金银珠宝、食品、感光器材、电池、高级工艺品、图书、玩具、针织内衣、化妆品等无质量问题,不予退换； 2.已标明处理销售的商品,不予退换； 3.因用户使用不当，保管不当，搬运回家的环节中出现的商品损坏。 4.保修卡、发票、随机配件和有关销售凭证丢失之一的； 5.包修卡填写的商品编号与商品实际编号不符或涂改的。 6.“三包”商品因不能修复而没有维修部门鉴定书的。信用卡退货须知： 1.顾客持信用卡或借记卡在店内消费后，办理退换货时，营业员及收银员须仔细审核购货凭证是否是信用卡或借记卡消费。 2.如果是信用卡或借记卡消费，办理退换货时，根据银行的规定，只能办理信用卡退货单而不能退现金。 3.请顾客持本人信用卡或借记卡及购物凭证，办理退换货。祝您购物愉快! 美美时代百货 2004 年 10 月 12 日日常功能表格明细序号名 1 卖场交接班记录表 2 同类百货每月市调报告 3 楼层销售日报表 4 借用卖场商品记录表 5 店内广播宣传申请表 6 补货明细表自营及代销 7 月销售分析表 8 专柜销售日报表 9 专柜期末库存表 10 物品出门单 11 专柜退货申请表 12 破损/残缺商品待处理报告 13 每日工作记录表 14 每周工作进度表 15 商品（保质期）检查表称

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【技巧】对企业修改员工手册的十大建议

【技巧】对企业修改员工手册的十大建议

对企业修改员工手册的十大建议一、需走过民主制订程序什么是民主制订程序？原最高院关于劳动争议的第一个司法解释，提出了这一概念，却没有明确相应的含义，导致这一概念没有起到实际的作用，此次〈〈劳动合同法〉〉对这一概念进行了细化，即要求通过与职工代表大会或者全体职工的对话，总结他们的意见之后，再通过与工会或者职工代表协商确定。这一细化同时产生的问题在于，如何选举职工代表？2008 年 1 月 1 日之前的员工手册是否也需要走过同样的程序？职工代表大会需要多次个职工代表参加或者参加者达到多大的比例才是有效的？参会者多大比例通过决议才是有效的？所有这些，目前还不具有操作性。在此情况下，企业通过自己的员工手册时，应该如何操作呢？最好的建议还是在 2008 年之前通过，因为毕竟此时，劳动合同法还没有生效，尚不需要按劳动合同法的民主制订程序的要求进行操作。而劳动合同法正式生效之后，再进行制订的话，就需要期待相应的配套规定明确职工代表大会的问题之后，才实际具有切实可行的操作方案。二、员工手册防范员工入职之前的风险 1.首先需要了解员工入职之前的风险员工入职前，主要风险在于员工的身份真伪、学历真伪、身体健康情况、有无现原单位解除劳动关系、是否存在竞业禁止义务、是否存在保密义务等各种情况。 2.其次，在员工手册中，规制防范方案对不同的风险，应当有不同的防范措施。查询员工身份证信息真伪、学历真伪，可以通过网络直接查询；对健康状况，可以通过体检得知，对是否解除，可以通过离职证明获知，对是否存在竞业禁止和保密，可以通过询问和背景调查得知。而其中关于竞业禁止和保密这一块，目前企业认真去做的较少，主要原因还是在 3.于缺乏相应的意识除了实际的防范方案之外，员工手册能够做到的，主要还在于界定清楚员工入职之前，HR 需要做的工作，以及这些工作需要完成的一个时间点，即以上工作，必须在员工实际入职之前做完，而不能在员工入职之后的一定期限内完成。否则企业就存在风险。三、员工手册防范劳动合同风险员工入职具有特殊的意义，《劳动合同法》将入职的时间，作为了界定双方正式建立劳动合同关系的起点。所以这一时间，从今后将具有特殊的意义，会成为企业与员工劳动争议发生的一个起始点。对于这一时间，企业必须在员工手册中，要求 HR 们，在一个员工入职之前，就与员工签订好劳动合同。这是一种最妥当的方式。否则，如果不签劳动合同达到了一个月的时间，就会发生《劳动合同法》所说的双倍向员工支付工资的风险。同时，员工先入职再签合同，也会产生员工入职之后，不再积极配合企业签订劳动合同事宜，甚至会发生员工故意不与企业签订劳动合同的事项，或者员工对劳动合同提出较多的修改意见，所有这些，都会给企业带来工作的不便。因此企业在员工手册中，要考虑公司的实际情况，较好地规制 HR 们与员工签订劳动合同的具体时间。同时，对于签订劳动合同的时间，还要区分首签与续签的不同情况，作出不同的规制。四、员工手册对试用期员工进行更好地管理试用期辞退员工，目前发生劳动争议的案件较少。但是《劳动合同法》实施之后违法辞退员工的经济补偿，就从目前的一倍变为了二倍甚至三倍，随着经济补偿金的成倍上升，利益会驱动试用期遭辞的员工，积极维权，这一点对企业试用期辞退员工的行为，增加了风险成为劳动争议案件的概率。而企业试用期辞退员工，一直以来，都是存在较大风险的。首先，多数企业认为，试用期可以随时辞退员工，这是一个十分错误的概念。一直以来，很多 HR 们认为，试用期作为员工，可以随时辞职，那么作为单位，也是可以随时辞退员工的。这一认识，是对法律的误读。实际上无论是当初的劳动法，还是目前的劳动合同法，对于试用期辞退员工，都是有一定条件限制的，即只有在员工不符合录用条件时，才可以辞退员工。其次，不符合录用条件这一法律概念与 HR 们的人力资源概念的脱节，导致风险一直存在。不符合录用条件是一个法律的概念，在实际的 HR 管理中，这一概念并不是一个常用的概念。在实际的 HR 管理中，多数得到应用的是试用期对员工的考核以及考核结论是否合格这一常用术语。两者之间是否等同，法律并没有明确规定。在这种情况之下，就需要企业运用员工手册对这些近似概念进行疏理，将两者之间的关系界定清楚，才能避免类似风险。否则，一旦在概念模糊的情况下，仲裁或者法院将不符合录用条件等同于当初的招聘条件，企业的试用期辞退权利就等同虚设。五、员工手册解决调整工作岗位问题员工手册的作用，除了教育员工，使员工了解并认可公司的文化之外，还有一个作用就是尽量避免僵化的劳动关系。而公司在合理合法的情况下，可以调整员工的工作岗位，是避免僵化的一个表现。所以，公司就很有必要在公司的劳动合同以及员工手册中，对于调整工作岗位的情形作出约定。调整员工的工作岗位，是企业进行正常工作管理的一种权力，同时，由于工作岗位涉及到员工的切身利益，一般情况下，员工的收入多少和心理优越感跟工作岗位密切相关，所以一方面是企业的权力，另一方面是员工的切身利益，如何在二者之间作一个平衡，对双方的利益进行兼顾和尊重，是一个公司的员工手册需要解决的问题。目前调整员工工作岗位的作法不外乎三种，一种为直接规定企业有单方变更和调整权，员工必须服从，这一种做法，从根本上漠视了员工的权利，排除了员工的主要权利，是一种违法和无效的约定；另一种为依据公司的经营状况、员工的工作表现以及工作业绩等多方面原因调整员工的工作岗位，这一种约定乍看比前一种要委婉、温和，貌似尊重了员工的权利，而实际上经营状况、工作表现工作业绩等概念也是一种模糊性的规定，经营状况到了什么程度可以调整岗位，难以明确，从而使这种条款本身也成为了公司暗箱操作并侵犯员工利益的一个根源，也成了一个员工在受到调岗时，不认同调岗理由，不接受调岗安排的一个原因。貌似给了企业权利，实际上却成了劳动争议发生的一个祸首。值得提倡的是第三种做法（目前也是本站原创提倡并努力推广的一种做法），在员工手册中，明确约定调整员工工作岗位的具体条件，这些条件要明确具体，具有可操作性，而且跟企业实际的管理水平管理风格切近，具有实用价值。这些约定，一方面便于使员工知道在何种情况下，企业可以调岗，另一方面，便于使企业在条件满足时，确实可以调整员工的工作岗位，以解决劳动关系僵化问题。这种做法，是从根本上消除劳动争议的措施。六、员工手册解决调整工资问题调整员工的工资，也是人力资源管理中的一个难题。很多企业的薪酬，可升难降而一旦降薪，随之而来的一般都是劳动争议。所以，如何在员工手册中，解决这一问题，是所有公司的 HR 们需要不断思索不断总结的问题。我们的建议有二： 1、对工资进行合理的结构性划分其中的岗位工资随工作岗位可作变动，绩效工资随公司的绩效考核而变动，这样做便于使员工的工资收入与实际的工作付出相配套和吻合，提高员工的满意度，消除不平衡心理出现的概率。 2、对调整条件作出具体约定这一点同上述的工作岗位调整条件。七、员工手册界定模糊概念很多劳动法和劳动合同法的模糊概念，需要企业的员工手册进行界定和明确，诸如前述的“不符合录用条件”，还有“不胜任工作”“客观情况发生变化” “严重失职”“严重违纪”或者“严重违犯公司规章制度”等法律概念。这些法律概念跟一个公司的人力资源管理概念，并不统一，所以公司需要将这些概念跟人力资源管理概念进行统一。同时，这些概念皆是模糊性概念，本身不具有操作性，所以公司需要考虑公司的管理经验和实际操作模式，吸纳别的公司的管理经验，同时考虑合理化，对这些概念进行具体化。只有如此，才能使公司的员工手册具有实用价值。八、员工手册灌输取证意识员工手册不但是管理企业员工的管理工具，同时也是企业 HR 的操作工具。人力资源的风险，一向可以分为两种，一种为文本风险，另一种为执行风险。文本风险需要企业在文本中尽量预见风险，在制度内容上尽可能地完善规定出各种情形，并提供处理方案；执行风险一般存在于执行制度的过程中，处理问题的过程中。一般人皆认为，执行风险产生的原因，在于具体执行者的执行能力，但是实际上，通过完善的文本规范处理问题的流程和细节，可以大大减轻和降低执行的风险。而企业的员工手册在内容上，对于细节上多做规定，注重取证，是降低执行风险的一个有效方式。比如企业在制订员工手册时，注重 HR 工作的具体流程规定，对于流程化的工作程序，尽可能地细化，而且每个环节皆要求 HR 取到相应的书证，贯输书面化的工作方式和习惯。通过这种方式，消化执行风险。九、员工手册通过访谈方式解决辞退问题员工手册的一个重大作用，就在于可以据此解除与员工之间的劳动合同，所以，员工手册解决辞退问题，是公司员工手册负有的天生使命。《劳动合同法》以严重违犯公司规章制度代替了严重违纪的概念，更使员工手册的这个使命感愈加浓厚。但是员工手册如何解决辞退问题，却并非一个容易和简单的事。笔者在为多家公司修改员工手册时皆发现，很多公司都认识到了员工手册在这方面的重要作用，而且都力图解决这个问题，但是事实上，多数公司做得并不理想。很多企业在制订这一块时，也充满困惑。有的公司直接从网上下载，有的公司向朋友公司求助将别的公司的规定混合摘来自用，有的公司召开人力资源部会议，进行公开讨论，有的公司进而委托律师介入修改过程，参加讨论来进行界定。我们认为，这些做法都不足取。对于公司的实际管理，每一家公司各不相同，每家公司的发展状况，目前所面临并急需要解决的问题，更是大不相同，所以从网上下载来的或者从朋友公司借过来的，肯定存在与本公司实际需要脱节的地方；人力资源部的人员，多数只对公司历年来发生的争议类型有所了解，对于公司的整体状况以及整体的问题，缺乏全面的认识；律师哪怕是专业律师，也只是基于经验，对于公司的实际需要，并没有足够的了解。所以通过这些渠道所制订出来的员工手册，并不能够适合于公司的实际需要。制订员工手册的能力是一方面，同样重要的，是应该有一个良好的方法。我们认为，了解公司实际需要，了解公司潜在的用工风险，全面规范公司的用工制度，最好的一种方式就是在制订员工手册的过程中，建立一个访谈制度。通过对在职员工的访谈，了解他们对公司的认识，对公司的发展前景是否有信心，了解公司的用工流程，了解公司一般情况下，会在哪些用工的环节出现问题，出现什么样的问题，问题的原因是什么，了解员工对同一个问题由于立场不同所产生的不同的认识，什么样的行为才是真正损害公司利益的行为，什么样的行为正在损害公司的利益，公司的日常性错误是什么，公司管理中潜在的问题是什么，员工对公司有没有潜在的抱怨和相应的要求。所有这些，是公司内部用工现状的第一手最直观的资料，是最有利于制订员工手册需要的。建立访谈制度，是制订员工手册过程中必须要走的一个程序。同时，在具体操作访谈时，又需要有所侧重，对于不同的访谈目的，设计不同的访谈提纲，采取不同的访谈方法，界定合适的访谈范围。这是提高工作效率，同时也使访谈工作更有效率的一个基本要求。十、员工手册的公示问题公司常见的公示做法有以下几种： 1、将公司的规章制度，公布在公司的会议室内，没有特意去提醒员工注意或者确实提醒了员工，但没有任何证据可以证明，甚至没有任何证据可以证明是何时公布的；这一做法常见于一些老国企。 2、将公司的员工手册，公布在公司的内部网站上，每个员工皆可以通过公司系统进行查询查看。这一做法常见于新型的 IT 公司，甚至一些知名的国际化的 IT 公司。 3、将公司的员工手册，通过电子邮件系统，向公司的每一名员工送达。这一做法常见于新兴的企业，虽然不是 IT 行业，但是工作习惯依赖于网络，习惯于在工作过程中使用网络沟通方式。上面的第一种做法，是一种比较传统的做法，也是一种风险最大的做法。因为这种做法事实上没有任何证据可以证明将这些制度对员工进行过公示。那么在这种情况下，只要员工一否认，基本上就是员工手册无效的结局。上面的第二种做法以及第三种做法，有一定的相似之处。目前由于网络工具的兴起，因为其使用确实具有极大的便利性，而且尤其便于异地员工的管理，所以在实践中受到了广泛的应用。这些做法本身可以节省人力资源的很多琐碎性的工作，可以节省人力，节省劳动量，减轻工作压力，提高工作效率。但是与之相伴而生的就是法律上的风险。这些公示方式，由于皆是通过网络进行的，目前司法实践考虑到网络本身的易于修改而且不留痕迹，一旦出现员工否认而公司无法提供其他的可参考性证据时，一般情况下，也是认定为员工手册无效的。法律本身并没有对公示作出任何解释。目前司法实践对公示的理解是公司要将员工手册通知到员工本人，并不在意是否通知到了其他的员工。所以仲裁诉讼中也曾经出现过被诉公司为了证明公示过员工手册，由所有在职的员工集体签名证明这一点。但是由于在职的员工跟所在的公司之间具有隶属关系，也就具有了一定的经济利害关系，因此这样的证据在实践中并不能得到仲裁员或者法官的认可。从而也就引申出了结论，即企业如果要证明对员工手册进行了公示，就必须要有证据证明对发生争议的员工进行过明确的告知。在实践中我们也碰到过以下几类比较好的公示方式，为大家介绍一下，以供借鉴： 1、员工入职时，公司会为员工准备一些工作需要的资料或者劳动工具，与这些资料和劳动工具同时交付给员工的，就有员工手册（需要单独列明），同时，要求员工签字确认收到了。这一种做法，既有充分的证据向员工进行了公示，同时也便于员工在入职之时就了解企业的规章制度，便于迅速地了解企业的文化以及工作流程。 2、员工入职时，为员工进行适当培训时（时间也许只有二三天），其中就有对员工手册的内容培训，对于这种培训，主题以及到场人员工皆有登记，并要求每一名员工进行签到明示。这一种做法，比第一种做法更具有实际意义。 3、在第二种做法的基础上，企业在培训结束时，会对员工进行关于员工手册的开卷考试，第一名员工皆需要对员工手册进行手写式的答卷，并签上自己的名字。这是目前我们所最为赞赏的方式。针对以上三种方式，我们还需要考虑对异地员工的管理问题。对于异地员工，由于其一般情况下，与企业的人力资源部并不在一个地方，如果要求此员工来公司总部签这么一个东西，或者要求一名企业的人力资源工作人员跑过去单签这么一份东西，成本都是远远高于收益的。那么在这种情况下，我们认为，企业应该在与该员工签订正式的劳动合同时，随合同附送给该员工一份员工手册，并要求员工签收关于收到员工手册的收据，以证明这一点。如果在实践中，企业对于员工手册的公示，能够考虑自己的实践，着力于应用以上四种方式，相信公示的风险是可以避免的。

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10 东风员工手册

10 东风员工手册

东风汽车有限公司员工手册二 0 0 八年五月目前录言....................................................................... 1 公司简介..................................................................... 2 第一章总则............................................................... 3 第二章纪律及服务........................................................... 4 第三章员工录用及劳动合同................................................... 6 第四章工作时间、休息日及节假日............................................ 12 第五章员工请（休）假...................................................... 13 第六章岗位管理、能力评估及人岗匹配........................................ 18 第七章员工绩效评价........................................................ 22 第八章薪酬制度............................................................ 25 第九章社会保障及福利...................................................... 31 第十章劳动安全与职业卫生.................................................. 35 第十一章差旅费管理........................................................ 36 第十二章员工培训.......................................................... 38 第十三章表彰和奖励........................................................ 38 第十四章处第十五章员工发明、合理化建议.............................................. 43 第十六章附附公司员工管理相关制度目录.......................................... 45 录分............................................................ 39 则............................................................ 44 i 前言本手册以中华人民共和国有关法律法规为依据，简要而全面地介绍了东风汽车有限公司（以下简称“公司”）人力资源管理制度以及相关工作流程，并录入了一些与员工权益直接相关的其它方面规程。本手册为您在职期间提供指导，其中的部分规定将在员工离开公司后仍继续有效并具有约束力，例如保密义务等相关规定。在此请您注意，公司规章制度将会进行不定期的调整和补充。届时您将通过公司的信息系统得到相应的通知，请您注意及时更正和补充本手册的相关内容，并以新的规章制度为准。同时请您放心，公司如果要修订可能会对您的权益产生影响的重要规章制度，一定会与工会或者员工代表平等协商确定。本手册始终为公司所有。如果您与公司解除或终止劳动合同，务请在您工作的最后一天将其归还给公司人力资源部门。若对本手册有疑问或不解之处，请向您的上级或向人力资源部门相关负责人提出咨询。若本手册任何规定与中华人民共和国法律法规相抵触，则按有关法律法规执行。 1 公司简介东风汽车有限公司是由东风汽车集团股份有限公司与日产自动车株式会社战略性合作而共同组建的合资企业，创建于 2003 年 6 月 9 日，同年 7 月 1 日正式运营。公司注册资本为人民币 167 亿元，双方各拥有 50%的股份。公司总部位于武汉市经济技术开发区东风大道 10 号，现拥有员工 7 万余人，经营产品涵盖商用车、乘用车、汽车零部件和汽车装备，是国内第一家拥有全系列汽车产品的合资公司，拥有“东风”（商用车）和“NISSAN” （乘用车）两大品牌。公司的主要生产基地分布在十堰、襄樊、广州、柳州、杭州、乌鲁木齐、郑州、常州等地。公司组织结构示意图如下：东风汽车有限公司总裁办公室经营规划总部法务部︵董事会秘书处︶监审部市场信息部制造规划总部东风商用车公司东风日产乘用车公司工厂/子公司工厂/子公司质量保证部 Q C D 总部采购规划部财务会计总部零部件事业部工厂/子公司东风汽车有限公司党委信息系统总部人力资源规划部人力资源总部组织开发部研发系统装备公司东风汽车股份有限公司工厂/子公司工厂/子公司党委工作总部纪检工作总部工会工作总部日产轻型商用车事业管理部公司愿景：和谐发展，人企共融公司使命：追求在汽车领域不断超越，为客户、股东、员工和社会创造价值 DFL-WAY ：从我开始，做好每件事 —以客户为核心，以创造价值为准则，以收益为企业成长的证明公司中长期战略目标：商用车跻身全球前三位，乘用车成为中国最有价值的品牌之一，为我们的客户创造价值，使公司成长为具有全球竞争力的综合性汽车制造商。公司在成立的第一年就制定并向全球发布了“2³”中期事业计划（2003～2007 年）。 2 其核心内容是：到 2007 年，公司的汽车销量和销售收入要在 2003 年的基础上翻两倍，分别达到 62 万辆（乘用车 30 万辆，商用车 32 万辆）和 800 亿人民币；营业利润率达到两位数（10%）；东风和日产两个合作伙伴相互学习。（注：拟增加 Post-Plan 2³事业计划的核心内容）公司的质量方针是：东风日产，品质至上，人车生活，诚信八方。公司环境/职业健康安全方针是：遵守安全环保法规，防治结合持续改进，节能降耗减污增效，安全健康规避风险，关爱员工保护环境，树立东风日产品牌。公司坚持“服务于客户，为客户创造价值”的人力资源管理理念，倡导“以人为本，创造价值，持续发展”的企业发展观，提倡“诚信与法理、效益、客户、跨职能、变革和创新、挑战、能力提升”的员工价值观，精心打造一支具有国际竞争力的人才队伍，努力建设“融合、学习、创新、和谐”的企业文化。第一章总则第一条员工手册本手册明确了与公司员工管理有关的主要事项，公司和员工必须共同遵守。第二条员工的定义本手册所称的员工是指按第十五条所定程序被录用者。第三条员工的分类员工的区分种类如下： 1．无固定期限劳动合同制员工； 2．固定期限劳动合同制员工； 3．以完成一定的工作任务为期限的劳动合同制员工。第四条法律与规定法律法规或劳动合同就本手册所定的事项另有规定时，以法律法规或劳动合同的规定为准。法律法规或劳动合同中无特别规定的事项，均依照本手册的规定处理。第五条公司的人事权员工的录用、资格、岗位（职务）及其它与人事有关的事项由公司决定。 3 第二章纪律及服务第六条公司的管理及监督 1．员工应在熟知并遵守公司各项规定的同时，服从上级组织和领导的工作安排。 2．每位员工都应敬业爱岗，严格履行自己的岗位职责，尽力贡献自己的聪明才智，高质量地完成所承担的工作任务。 3．在公司财产遇到火灾或其它危险时，员工有义务报告并有组织地采取措施减少公司财产损失和人员伤亡，及时将情况报告主管上级和公司有关部门。 4．每位员工都有义务爱护公司财产，遵守公司关于设备使用的规定，管理、保养好属于自己使用的设备（包括车辆）、工具、仪器，并使之处于完好状态。损坏或遗失公司财物要立即报告上级，并应主动赔偿由本人原因造成的全部或部分经济损失。 5．厉行勤俭，合理利用公司各类资源，反对浪费。 6．每位员工都要注意精神文明并自觉地维护公司的形象，工作时间穿着及修饰应稳重大方、整洁清爽、干净利落。 7．每位员工都应把与工作有关的个人情况的变化及时报告上级或相关部门。个人情况的变化是指： ·通讯地址或联系方式的更改； ·家庭内部状况的变化（如结婚、生育、离婚、死亡等）； ·获得国家行政主管部门认可的学历、证书、考试或培训证明； ·女员工的妊娠、预产期； ·非因工作原因劳动能力的变化； ·身体受到损伤的状况。未报告已发生变化的情况所造成的任何损失，由员工本人负责。第七条职业道德 1．员工应通过合法并合乎职业道德的正当手段来实现公司的各项目标。 2．坚决不行贿，不受贿，不收受不正当回报。良好的道德观念和判断力将引导员工避免这种情况的发生。第八条利益关系 1．员工应增强工作责任心，努力维护公司的利益。 2．员工业余活动应遵守法律，并与员工的岗位职责和义务无任何利益直接冲突。 3．员工不得挪用公司的资源或利用公司名义和信誉谋取个人利益。第九条公平竞争 4 1．公司为所有员工提供平等的职业发展机会。 2．在为岗位、晋升或其它任何发展机会竞争时，员工不得因其社会背景或利用其它任何特权参与竞争。第十条劳动安全、职业卫生与环保 1．公司在经营管理活动中遵守国家有关安全工作的法律法规，加强职业健康安全管理，持续改善员工劳动条件，为员工创造符合劳动安全、职业卫生要求的工作环境。 2．员工有获得劳动安全、职业卫生保障的权利，并应履行相关的义务（详见第五十六条）。 3．员工有保护环境和履行节能的义务。第十一条保密 1．员工不得在任何情况下，向任何无关的人员透露任何其在工作过程中（包括办公局域网）获得的公司机密以及信息，也不得透露任何违反公司利益的事宜。 2．一般情况下，所有与工作相关的信息以及财务方面的信息应保密。必要的情况下，在事先经过专门批准后方可对外部单位/个人披露。 3．对故意对外披露公司的保密信息或保密资料的员工，公司将予以辞退并有权依据相关法律程序追究其赔偿责任和法律责任。 4．员工必须遵守公司制订的有关保密的具体规定。第十二条兼职禁止员工不得从事影响本职工作或有损公司利益的兼职活动，如有违反，视情节按第六十八条、第六十九条、第七十条或第七十一条进行处理。第十三条遵纪守法 1．员工应遵守公司的规章制度，执行管理层的指令，遵守社会道德规范和公司行为规范，保持公司良好的工作环境。 2．遵守所有适用于公司在中国和全球范围的经营活动地区的管辖法律和法规。第十四条在公司设施内进行集会活动等的报告除工会、共产党、共青团、女职工委员会和其它依法设立的组织外，员工在公司设施和工作场所内进行集会、演说及散发传单，以及其它与此类似的活动时，必须事先报告并应取得公司的批准。 5 第三章员工录用及劳动合同（注：以公司发布的文件为准）第十五条录用 1．公司根据招聘岗位素质要求，对应聘人员进行素质鉴定、身份认定、劳动合同主体资格认定、身体健康状况认定后择优录用。 2．公司在招聘人员时，有权了解应聘人员健康状况、知识技能和工作经历等情况，应聘人员应当如实说明。应聘人员应如实提供自己的居民身份证以及学历、工作经历、职业技能、就业状况等证明。应聘人员与前用人单位有竞业限制约定的，应当向公司如实说明。 3．公司决定录用后，由用工单位人力资源部门办理应聘人员的录用手续。 4．应聘人员应根据公司的要求进行身体健康检查确认健康，提供必要的文件资料，配合公司办理录用手续。 5．在办理录用手续的过程中，存在下列情况之一者，一般不能被录用：（1）不满十六周岁的；（2）身体或精神健康状态不符合岗位素质要求的；（3）不能提供办理录用手续所需证明资料的；（4）尚未解除或终止与前用人单位劳动关系的；（5）因第十九条第 2 款第（2）至第（6）项规定的情形，被公司及公司所属其他子公司解除劳动合同的。 6．新录用的大学毕业生由用工单位按公司有关规定安排岗前见习。见习期的工资待遇见第四十七条第 1 款第（1）项。第十六条劳动合同的订立 1．劳动者凭公司出具的《员工到职通知单》到用工单位报到工作之日起与公司建立劳动关系。建立劳动关系后，用工单位应当在 30 日之内组织完成劳动合同订立手续。由于员工本人原因没有在指定时间期限内签订劳动合同的，视为员工不同意签订劳动合同，用工单位应予劝退。 2．公司应当如实告知员工拟任职岗位的工作内容、工作条件、工作地点、安全生产状况、劳动报酬，直接涉及员工切身利益的规章制度或重大事项决定，工作过程中可能产生的职业病危害及其后果、防护措施和待遇等情况。并以《告知确认书》的形式经员工签字确认。《告知确认书》应作为劳动合同的附件。 3．劳动合同的期限分为无固定期限、固定期限和以完成一定的工作任务为期限三种形式。为便于管理，公司在与员工首次订立劳动合同时，参照下列标准与员工协商确定合同期限。（1）无固定期限公司与员工首次订立劳动合同时原则上不订立无固定期限劳动合同。（2）固定期限 6 ①新录用本科以上（含本科）学历的管理、技术类员工，可签订三至五年期限的劳动合同。 ②新录用本科以下学历的管理、技术类员工，可签订二至三年期限的劳动合同。 ③新录用直接、准直接、间接服务类员工，由各用工单位根据生产工作任务情况酌定三年以下期限的劳动合同。（3）以完成一定工作任务为期限公司与员工协商一致，可以订立以完成一定工作任务为期限的劳动合同。 4．试用期新员工应当实行试用期。劳动合同期限在三个月以上不满一年的，试用期不超过一个月；劳动合同期限一年（含）以上不满三年的，试用期不超过二个月；三年（含）以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不超过六个月。试用期自与员工建立劳动关系之日起计算，包括在劳动合同期限内。劳动合同不能仅约定试用期。 5．公司为员工提供专项培训费用，对其进行专业技术培训的，可以与其订立协议，约定服务期。 6．公司可以与员工在劳动合同中约定保守公司商业秘密与知识产权相关的保密事项。公司与涉及单位商业秘密的员工订立保密协议时，可以与该员工协商约定解除劳动合同的提前通知期，以便公司采取包括调整员工工作岗位、收回涉密文件资料等在内的脱密措施，但提前通知期最长不得超过六个月。员工违反劳动合同和/或保密协议约定的保密义务，给公司造成损失的，应当承担赔偿责任。 7．公司可以与负有保密义务的员工在劳动合同和/或保密协议中约定竞业限制条款或者另行签订竞业限制协议作为劳动合同的附件。用于约定员工在本公司或者离开本公司后的一定期限内不得自行生产或经营公司的同类产品、从事同类业务，不得到与公司生产或者经营同类产品、从事同类业务的有竞争关系的其他用人单位工作。约定的竞业限制期限最长不得超过二年。公司与员工约定在员工离开公司后有竞业限制的，应当同时约定在解除或终止劳动合同后，在竞业限制期限内按月给予员工经济补偿，经济补偿月标准为员工离开公司前十二个月平均工资的 30%。用工单位在员工履行了竞业限制协议应承担的义务而未能按约定给员工支付经济补偿的，如员工提出，除应补足员工应得经济补偿外，还应给予员工应补偿金额 2 倍的经济赔偿。员工违反竞业限制约定的，应当向公司支付违约金和赔偿金。违约金的总额为员工离开公司时年工资标准的 2 倍。赔偿金包括其泄密给公司造成的直接经济损失以及公司为查实其违反竞业限制约定而付出的费用，包括但不限于公司聘请第三方公司为此服务而支出的费用。 8．公司与员工签订劳动合同后，各用工单位应在 30 日内为员工在社会保险经办机构办理就业登记，并从当月起为其建立各种社会保险关系。 7 第十七条劳动合同的变更 1．劳动合同的变更（1）公司可以根据工作和业务需要，经征求员工意见，调整劳动合同的内容；员工也可根据自身情况，提出调整劳动合同的意见，经公司同意后变更劳动合同内容。（2）员工因工作技能、健康状况等因素达不到生产服务工作的质量、产量等指标而不能胜任工作时，由公司提出变更劳动合同内容。变更劳动合同应当采用书面形式，并注明变更日期。 2．员工签订了专项培训协议并约定了培训服务期的，当培训服务期超过劳动合同期限时，劳动合同期限自动变更延长至培训服务期满的时限。 3．订立劳动合同时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，当事人一方要求变更其相关内容的，应当将变更原因及要求以书面形式送交另一方，另一方应在收到书面变更要求之日起 15 日内答复，逾期不答复的，视为不同意变更劳动合同。第十八条劳动合同的续订 1．劳动合同期限届满前，公司有意愿与员工续签劳动合同时，应于劳动合同期限届满日之前至少 30 日向员工送达《劳动合同续订意向书》，员工在收到《劳动合同续订意向书》后应在劳动合同期限届满日之前至少 15 日书面回复公司是否同意续订劳动合同，届时未予回复同意续订劳动合同的，视为不希望续订劳动合同。员工未收到公司与其协商续订劳动合同的《劳动合同续订意向书》的，劳动合同期限届满时终止。公司应与员工于劳动合同期限届满时办理劳动合同终止手续。 2．为了便于管理，公司在与员工协商续订劳动合同时，应参照下列规定与员工协商一致后续订劳动合同：（1）员工初次订立劳动合同期限届满，经考核胜任岗位工作的，可续订固定期限劳动合同。（2）有下列情形之一，员工提出或者同意续订劳动合同的，除员工提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同。 ①在公司连续工作满十年的； ②获得公司及以上级别专家荣誉称号的； ③获得国家或省（市）、部（委）级劳动模范荣誉称号，或获得公司级优秀员工称号的。 ④连续订立二次固定期限劳动合同，且员工没有第十九条第 2 款和第 3 款第（1）项、第（2）项规定的情形，续订劳动合同的。 3．员工在规定的医疗期内或者女员工在孕期、产期、哺乳期内劳动合同期限届满时，其劳动合同的期限顺延至医疗期、孕期、产期、哺乳期满为止。 4．续订劳动合同不再约定试用期。 8 第十九条劳动合同的解除或终止 1．劳动合同当事人协商一致，可以在合同期限内提前解除劳动合同。 2．员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同：（1）在试用期间被证明不符合录用条件的；（2）严重违反公司和用工单位的规章制度的（详见第七十一条第 1 款）；（3）严重失职、营私舞弊，给公司造成重大损害的（详见第七十一条第 2 款）；（4）提供与录用相关的虚假证书或劳动关系状况证明等虚假信息的；（5）员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用工单位提出，拒不改正的；（6）被依法追究刑事责任的；（7）法律、法规规定的其它情形。 3．员工有下列情形之一的，公司提前 30 天书面通知员工本人或额外支付员工一个月工资后，解除劳动合同：（1）员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的；（2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（3）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，以致劳动合同无法履行，并且经双方协商不能就变更劳动合同内容达成协议的。 4．有下列情形之一，公司需要裁减人员二十人以上或者裁减不足二十人但占员工总数百分之十以上的，公司提前三十日向工会或者全体员工说明情况，听取工会或者员工的意见并向劳动行政部门报告后，可以裁减人员：（1）依照企业破产法规定进行重整的；（2）生产经营发生严重困难的；（3）用工单位转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的；（4）其他因劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的。裁减人员时，应当优先留用下列员工： z 与公司订立无固定期限劳动合同的； z 与公司订立较长期限的固定期限劳动合同的； z 家庭无其他就业人员，有需要赡养的老人或者抚养的未成年人的。公司依据本条本款第（1）项规定裁减人员，在六个月内重新招用人员的，应当通知被裁减的人员，并在同等条件下优先招用被裁减的人员。 5．员工有下列情形之一的，公司不得依照本条第 3 款、第 4 款提出解除劳动合同：（1）从事接触职业病危害作业的员工未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病 9 人在诊断或者医学观察期间的；（2）在公司患职业病或者因工负伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力的；（3）患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；（4）女员工在孕期、产期、哺乳期的；（5）在公司连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的；（6）法律、行政法规规定的其它情形。 6．员工提前 30 天以书面形式通知公司，可以解除劳动合同。员工在试用期内提前 3 日通知公司，可以解除劳动合同。员工依照第十六条第 6 款的规定约定了解除劳动合同提前通知期的，从其约定。 7．公司有下列情形之一的，员工可以解除劳动合同：（1）未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的；（2）未及时足额支付劳动报酬的; （3）未依法为员工缴纳社会保险费的；（4）公司的规章制度违反法律、法规的规定，损害员工利益的；（5）法律、行政法规规定的其它情形。 8．有下列情形之一的，劳动合同终止：（1）劳动合同期限届满的；（2）员工开始依法享受基本养老保险待遇的；（3）员工死亡或被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的；（4）公司被依法宣告破产的；（5）用工单位被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者公司决定提前解散的；（6）法律、行政法规规定的其他情形。 9．有下列情形之一的，公司应当向员工支付经济补偿：（1）员工依照本条第 7 款解除劳动合同的；（2）公司依照本条第 1 款规定向员工提出并与员工协商一致解除劳动合同的；（3）公司依照本条第 3 款规定解除劳动合同的；依照本条第 3 款第（1）项解除劳动合同的，还应依法向员工支付医疗补助费。（4）公司依据本条第 4 款规定解除劳动合同的；（5）除公司维持或者提高劳动合同约定的待遇条件续订劳动合同，员工不同意续订的情形外，依据本条第 8 款第（1）项规定终止固定期限劳动合同的；（6）依照第五条第 8 款第（4）项、第（5）项规定终止劳动合同的；（7）法律、行政法规规定的其他情形 10．经济补偿按员工在公司工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向员工支付。六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向员工支付半个月工资的经济补偿。员工月工资高于公司所在直辖市、设区的市级人民政府公布的本地区上年度职工月平均工资三倍的，向其支付经济补偿的标准按职工月平均工资三倍的数额支付，向其支付经 10 济补偿的年限最高不超过十二年。本条本款所称月工资是指员工在劳动合同解除或者终止前十二个月的平均工资。 11．公司依法解除与员工签订的劳动合同，而员工不履行劳动合同解除手续的，公司在向员工发出书面通知或在合法有效的媒体上公告后可单方解除与员工的劳动合同。第二十条终止或解除劳动合同的手续 1．员工与公司解除或终止劳动合同时，应填写公务移交清单，经其直接上级批准后，向继任者或直接上级指定的相关人员办理个人财务清算和个人所用工作资源的退还手续。员工如擅自离职并给公司造成损失的，公司应要求其予以赔偿，并追究其违约责任。 2．员工按规定履行了解除或终止劳动合同的有关手续，公司应及时向员工出具解除或终止劳动合同的书面证明，并告之其应当享受的失业保险待遇和其他有关权利。出具的解除或终止劳动合同的书面证明等文件应由员工签收。用工单位应在出具解除或终止劳动合同的书面证明后 7 日内，将解除或终止劳动合同员工的名单报送社会保险经办机构备案。员工有解除或终止劳动合同经济补偿或生活补助费的，应在办结工作交接时支付。 3．员工依法解除或终止劳动合同的，公司应按国家法律、法规、规章的规定为其办理人事档案转移手续。第二十一条退休员工在下列任一情形下退休： 1．达到法定退休年龄的； 2．从事特殊工种工作、符合国家有关提前退休政策的； 3．因病或非因工致残、符合国家有关提前退休政策的。第二十二条退休年龄 1．员工的退休年龄按国家有关政策执行，即男年满六十周岁、女年满五十周岁或五十五周岁（管理、技术岗位女员工因岗位工作需要可以到五十五周岁）。具体办理退休年龄由政府有关部门确认。从事特殊工种工作、或者因病或非因工致残的员工，可根据法律、法规的有关规定提前退休。 2．退休日为到达退休年龄日的次月 1 日。第二十三条退休手续 1．员工达到法定退休年龄时，公司应在员工退休预定日的三十日前通知其办理退休手续。 2．员工依法要求提前退休的，应按公司及当地政府的有关规定，提前向公司申请办理退休手续。 11 第四章工作时间、休息日及节假日第二十四条工作时间、工作开始时间及工作结束时间 1．一般情况下，标准工作日、日标准工作时间和每周工作时间如下： ·每周工作日：五天（原则上星期一到星期五） ·每日工作小时：八小时 ·每周工作小时：四十小时 2．根据公司经营需要及工作地点和工作性质的不同，实际工作时间可能与以上的标准时间有所不同。经劳动行政部门批准后，对部分岗位可实行不定时工作制和综合计算工时工作制。 3．各个单位的具体上下班时间、休息时间和每周休息日通过公司正式布告栏或其他适当的通知方式公布。第二十五条休息日及节假日 1．员工的休息日原则上如下：（1）星期六（2）星期日 2．法定节假日如下：（1）元旦（一天）（2）春节（三天）（3）清明节（一天）（4）劳动节（一天）（5）端午节（一天）（6）中秋节（一天）（7）国庆节（三天）（8）法律、法规规定的其它节假日第二十六条出差公司可根据工作需要安排员工出差。差旅费按第十一章的规定处理。第二十七条加班 1．除第二十四条规定的工作时间外，公司可根据工作需要，在法律法规许可的范围内安排员工延长工作时间，并按法律法规向员工支付相应的加班费。 2．公司可根据工作需要，安排员工在休息日、法定节假日工作。安排在休息日工作的，优先安排补休，确因工作需要不能安排补休的，按法律法规支付加班费；安排在法定节假日工作的，按法律法规支付加班费。 12 第二十八条临时停工或停产公司非因员工的原因，安排部分或全部员工临时停工或停产，应按第五十条第 3 款的规定支付歇工员工工资。第五章员工请（休）假第二十九条请假员工在公司《工作日历》规定的制度生产（工作）时间内，因自身各种原因（如因病、因事及依据国家法律、法规享受探亲假、婚假等）不能坚持正常工作，需要离开工作岗位时，必须经有审批权限的领导审批同意并办理请假手续后方可休假。 13 第三十条请假类别及假期 1．事假及特别休假事假及特别休假具体规定如下：假别请假原因事假员工有事应尽可能安排在公休假日办理，必须占用生产（工作）时间办理的，方可请事假婚假员工凭合法结婚证明，可以申请休婚假一次丧假员工的配偶、员工或其配偶的直系亲属（父母、子女）死亡时特别休假（该项假期均具体规定及天数 2、一年内连续请假时间不得超过一个月，累计不得超过三个月三天（包括再婚）初婚达到晚婚年龄时（男满二十五周岁；女满二十三周岁）增加晚婚假十五天三至七天探望配偶的休日、国途中车船费等全部自理员工需前往外地料理丧事的，可根据路程远近给往返路程假。途中车船费等全部自理当年不能探望，其配偶可到员工工作地探所在单位报销其往返路费亲，员工所在单位报销其往返路费，员工本人当年不再享受探亲待遇。）家法定所在单位报销其往返路费 1、每年一次，假期二十天节假日探亲假凡工作满一年的员工与配偶、父母异地居住，又不能在公休假日团聚的未婚员工探望父母 2、因工作需要，本单位当年不能给予假的期，或者员工自愿两年探亲一次的，可两年给假一次，假期为四十五天休息日 1、每四年一次，假期二十天在内）双方不在一地工作的可根据对方工作地的路程远近，另给路程假。每年一次，假期三十天（员工因工作需要期间公规定的费用报销方式 1、新签订劳动合同的员工，试用期内原则上不得请事假含休假及公司往返路程已婚员工探望父母的 2、员工的父亲或母亲和配偶同居一地的，员工在享受探望配偶的假期后，不再享受探望父母的待遇。 14 可根据路程远近，另给往返路程假；该假期为连续一次性休假，不留存或分割使用。只报销一次往返路费往返路费在本人月标准工资（月度标准基本工资+月度标准考核工资）30%以内部分，由员工本人自理，超过部分由所在单位负担。 2．病假（1）员工患病或非因工负伤在医疗期内的可以请病假。医疗期是指员工因患病或非因工负伤停止工作治病、休息，用人单位不得解除其劳动合同的时限。医疗期根据员工实际工作年限和在本公司的连续工作年限进行核定。具体见下表：实际工作年限十年以下十年以上（含十年）本公司工作年限医疗期累计病休区间五年以下三个月六个月内五年以上（含五年）六个月十二个月内五年以下六个月十二个月内五年以上（含五年）十年以下九个月十五个月内十二个月十八个月内十八个月二十四个月内二十四个月三十个月内十年以上（含十年）十五年以下十五年以上（含十五年）二十年以下二十年以上（含二十年）（2）员工因病须在工作时间看病时，看病时间不满四个小时的按出勤处理，超过四（含）个小时且有病休证明的按病假处理。（3）员工因病需休息时，必须持就近卫生所或医院就诊的病休证明书并按医院建议病休时间休假。（4）员工经医院和有关医保部门同意并介绍，单位领导批准其外出就诊的可按病假处理。超过批准时间，需取得就诊医院的证明，否则按事假处理。（5）员工请（休）假或出差期间，因病不能及时返回时，需持医务部门盖有急诊字样的病假证明，以及病历和药费收据，经本单位签署意见，并经人力资源部门批准后方能按病假处理。（6）经医疗部门诊断，需半日休息、半日工作的，应利用休息时间看病，其半日休息时间，累计算作病休。（7）连续病休超过三个月的员工，病愈要求复工时，需持医疗部门的复工证明，并经人力资源部门批准后方可复工。（8）女员工符合国家计划生育政策规定怀孕，经医院同意保胎休息的时间按病假处理。怀孕七个月以上的女员工，应每天给予一小时的工间休息时间；员工本人也可以申请休息，休息时间按病假处理。 3．特别请假员工需要占用工作时间依法参加下列社会活动的，可申请特别请假：（1）行使国家法定的选举权；（2）当选代表出席政府、党派、工会、青年团、妇女联合会等合法组织召开的会议；（3）担任人民法庭的人民陪审员、证明人、辩护人；出席劳动模范、先进工作者大会；（4）参加《工会法》规定的非专职工会基层委员会委员占用生产或者工作时间的会议或者从事工会工作（但每月不得超过三个工作日）；（5）法律法规规定的其它应予以依法参加的社会活动。 15 参加以上活动视作出勤。如离开本地，可酌情按出差处理。 4．带薪年休假（注：以公司发布的文件为准）（1）员工在公司连续工作满一年的可享受带薪年休假。（2）员工在公司连续工作满一年累计不满十年的，年休假五天；已满十年不满二十年的年休假十天；已满二十年的，年休假十五天。（3）员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假： ①员工当年请事假累计二十天以上且单位按其规定不扣工资的； ②累计工作满一年不满十年的员工，当年请病假累计二个月以上的； ③累计工作满十年不满二十年的员工，当年请病假累计三个月以上的； ④累计工作满二十年以上的员工，当年请病假累计四个月以上的。（4）带薪年休假假期前后接续或包含法定节假日、休息日的，该法定节假日、休息日不计入年休假的假期。（5）用工单位可依据生产经营情况并考虑员工本人意愿后统筹安排员工的带薪休假时间。用工单位人事部门或人事归口管理部门应在每年年初组织制定员工当年度的带薪休假计划，并依据该计划对本单位的带薪休假执行情况进行监督检查。（6）带薪年休假在一个年度内可以集中安排，也可分段安排。（7）带薪年休假一般不跨年度安排，单位确因生产、工作需要必须跨年度安排员工带薪年休假的，经规定程序批准后可且仅可跨一个年度安排。（8）用工单位和员工均需严格遵循年初制定的带薪休假计划。用工单位应合理安排员工的工作任务，确保带薪休假计划的实施。确因工作原因不能按计划安排员工带薪休假的，经提前与员工协商可以调整带薪休假计划，无法调整计划让员工休足假期的，应当按照该员工日工资收入的 300%支付应休而未休假期的工资报酬。员工因特殊情况申请调整年休假计划的，用工单位可以统筹安排后决定。（9）员工按计划休带薪年休假时必须提前履行请假手续。员工按计划申请带薪年休假而本部门不能安排员工休假或者休足假期，以及需安排员工跨年度休假的，必须经用工单位人事部门或人事归口管理部门审核批准。 5．产假、哺乳期、节（绝）育假和护理假（该项假期均含休假期间的公休日、国家法定节假日及公司规定的休息日在内）（1）女员工生育时，可根据医务部门的意见和国家计划生育政策的有关规定休假。详细规定见《员工产假、节育假和护理假休假假期表》。 16 员工产假、节育假和护理假休假假期表类别产假假别平产难产多胞胎流产上环取环输精管结扎输卵管结扎人流加结扎引产加结扎产后加结扎第一胎产后加结扎经期假假期（天）达法定年龄达晚育年龄 90 120 105 135 适用范围女方 15-42 3 1 7 30 45 60 21 21 1 女方早孕流产、引产女方女方男方女方女方女方经批准怀二胎女方长期从事站立、冷水、冷气、重体力引产和女方结扎 3 男方理一胎正常生育一胎难产抱养婴儿假独生子女生病 10 10 30 6 30 男方男方依法收养一周岁以下婴儿学龄前以及 7-14 岁儿童住院转外地治疗节绝育假护备注包括产前休假 15 天每多生育一个婴儿增加产假 15 天根据医务部门意见从上环之日起计算一周内不安排重活当天休息指产假增加 21 天指产假增加 21 天一线生产女员工酌情处理达晚育年龄达晚育年龄经批准同意后，可享受生育津贴待遇医院证明确需护理可给父母一方医疗机构出具转院证明（2）女员工喂养不满一周岁的婴儿，每日可给予两次哺乳时间，每次三十分钟；多胞胎生育者，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加三十分钟。两次哺乳时间可以合并使用。哺乳时间包含路程时间，如路程来回超过二十分钟，可适当延长，但延长的时间最多不超过三十分钟。婴儿满周岁后，经医务部门确诊为体弱儿的，可适当延长员工的哺乳时间，但延长期最长不超过六个月。（3）非婚生育、非婚流产者休假的时间，按病假处理。（4）女员工在引产、结扎和生育时，可给男方护理假；夫妻无生育能力，经批准同意抱养婴儿时，女员工可享受护理假；独生子女生病时，可享受护理假。详细规定见《员工产假、节育假和护理假休假假期表》。（5）独生子女有病需转外地治疗的，必须经公司指定的医疗机构出具转院证明并经本单位同意后方可转院。转诊外地的车船费可凭据报销。卧铺费、住宿费、市内交通费一律自理。父母一方可享受一个月的护理假。 6．工伤假员工因工负伤休息时，凭医疗部门诊断书和病休证明，以及公司安技部门的工伤证明按工伤假处理。需继续休息时要按时续交诊断书和病休证明。员工工伤假期间的待遇按照工伤保险有关规定执行。第三十一条请（休）假审批权限和审批程序 1．批假权限批假权限如下： 17 员工类别请假天数批假人一天以内审核备案直接上级领导考勤单位考勤员处一天以上，三天以内（含三天）车间/科室领导工厂员工总部及各事业部职能超过三天或需要离开工作所在车间/科室领导同意，部门分管厂长/总经工厂人力资源部门审核地区（市）的理批准备案一天以内直接上级领导考勤单位考勤员处超过一天或需要离开工作所在部门员工部门分管部长地区（市）的三天以内直接领导审批高管（含扩充高管）人员由直接领导审批，还应由隔级领导审批（如三天及其以上或需要离开工作高管主管部门直接领导为公司领导，则不需隔级领导审所在地区（市）的批） 2．请假手续员工因各种原因请假时，应填写《员工请假审批单》，经有审批权限的领导批准并到相应的备案部门审核备案后方可离开，假满后应按时返回工作岗位上班，并及时到审核备案部门销假。《员工请假审批单》由单位考勤员保存作为考勤依据。因正当理由需延长假期者，应于原定假期结束前办理续假手续。 3．员工因不得已的原因无法事先办理请假手续时，应尽可能地利用电话及其它手段告知直接领导或人力资源部门，并在事后及时补办请假手续。 4．员工未经批准擅自休假或不按规定程序办理请假手续休假或超假，按旷工处理。主管领导越权批假按违反公司规定处理。第三十二条暂停工作对有下列任何一种情况的员工，公司可不允许其上班或履行职责： 1．接受公司审查期间； 2．患传染疾病期间； 3．公司认为有此必要的其他情形。第六章岗位管理、能力评估及人岗匹配第三十三条岗位管理 1．岗位管理包括任职资格标准、岗位分析与设置、岗位描述、岗位评价等内容，是员工能力评估、绩效管理的重要支撑，是人力资源规划、员工招聘配置、培训管理、薪酬管理、员工职业生涯规划等人力资源工作的基础性工作。 18 2．公司为各类员工设立了行政管理、专业技术、专业管理和专业技能四个发展通道，各岗位通道互不交叉重叠，员工在岗位通道内可以横向或纵向流动。 3．公司设置关键专业岗位，关键专业岗位分为三类：技术类、管理类、技能类，其中技术类、技能类的关键专业岗位分为首席师、主任师、主管师、师四个岗位层级，管理类的关键专业岗位分为首席师、主任师两个岗位层级。关键专业岗位实行聘用制，聘期最长为 2 年，一般情况下行政管理岗位和关键专业岗位不得交叉聘用。 4．公司定期对岗位设置进行整体审核，审核周期一般为 2 年。各单位依据组织机构变化、岗位职责调整、QCD 改善等情况，定期开展岗位分析，优化岗位设置，提高岗位效率。具备下列情况之一，可按规定流程及时调整岗位设置：（1）组织机构、部门职能发生了较大变化；（2）生产、制造和工作流程等发生较大改善和优化；（3）通过岗位分析，岗位构成要素发生了较大变化；（4）其他需要调整岗位设置的特殊情况。第三十四条员工能力评估 1．员工能力评估是公司基于《岗位描述》，根据岗位任职资格要求，采用一定的评估工具和程序，对岗位任职者担任岗位工作所具备的相关能力进行评估，并对其结果加以分析和应用的管理过程。公司通过员工能力评估，了解员工能力基础信息，建立员工能力数据库，并通过能力评估在人力资源规划、人岗匹配管理、员工薪酬管理、员工培训管理、职业生涯规划管理、员工绩效管理等方面的应用，促进员工能力全面发展。 2．员工能力评估遵循以下原则： z 客观公正 z 业绩导向 z 结合各单位实际 3．员工能力评估根据岗位任职资格要求，运用公司能力评估模型，对岗位任职者履行本岗位基本职责所必需的“知识”、“经验”、“技能”、“行为” 四个要项进行评估，四个要项的权重分别为 10%、20%、40%、30%。其中，知识要项包括专业知识、相关知识、公司知识；经验要项包括专业经验、专业资格；技能要项包括业务运作能力、业务变革能力、指导和影响他人能力；行为要项包括注重诚信和法理、追求利益最大化、客户至上、跨职能协作、创新意识、挑战高目标、能力提升。 4．员工能力评估的流程和方法主要流程分为评估准备环节、评估实施环节、评估结果的审定和反馈环节，具体流程见《东风汽车有限公司员工能力评估管理办法》（东风有司发[2006]139 号）。 19 对间接类员工，公司实行统一的评估方法，如下表：能力要项评估方法/工具知识部门专家小组评估/考试经验技能行为 9 9 9 9 部门工作小组审定 360 度评估对直接岗位、准直接岗位、服务岗位的员工能力评估，在遵循上述方法的原则下，各用工单位可结合本单位特点，有针对性地细化员工能力评估的内容，采取合适的方法和工具进行评估。 5．员工能力评估原则上每两年开展一次全员性的能力评估，其它因组织机构变更、岗位要求发生变动以及招聘等需要对员工能力评估的可随时开展。 6．员工能力评估结果主要运用于人力资源规划、人岗匹配管理、员工薪酬管理、员工培训管理、职业生涯规划管理、员工绩效管理等方面。第三十五条人岗匹配 1．公司人岗匹配遵循以下原则： z 以《岗位描述》为基础,以员工能力评估以及岗位业绩评价结果为依据，坚持公开、公平、竞争、择优的原则； z 以岗位需求为出发点，结合员工职业生涯规划，坚持公司与员工双向选择的原则； z 以准确客观为目标，选择人岗匹配方式时坚持科学性、经济性和可操作性相结合的原则。 2．出现下列情况之一，用工单位可以申请人岗匹配： (1)岗位产生缺员时； (2)公司关键专业岗位和科级管理岗位聘任期届满时； (3)经过岗位评价和能力评估，用工单位认为本单位人员配置不合理时； (4)实施人才培养计划和人员结构调整计划时； (5)单位内部部门之间人员需要轮岗交流时。 3．公司的人岗匹配方式根据岗位的类别、层级不同以及目的不同一般采用下表对应的匹配方式： 20 人员匹配方式指派选聘公开竞聘公开选举高管、扩充高管岗位 □ ● □ □ 科长、副科长岗位 □ □ ● □ 首席师岗位 □ □ ● × 主任师岗位 □ □ ● × 主管及以下关键岗位 □ □ ● × 其他岗位 □ □ ● × 岗位类别及层级注：● 主要方式 □ 辅助方式 × 不采用的方式 4．人岗匹配流程（1）指派的流程为：审核人接受指派上级管理者做出决定提议人执行决定结果发布人发布决定上级管理单位本级管理单位（2）选聘的流程如下：提议人推荐或提名能力组织提议人与程序提出建评估考察审查人沟通议人选人力资源部门通过公司人才库筛选候选人（3）公开竞聘的主要流程如下：成立工作公布岗组织报名及任测试及能组织提出最终建组/专家组位需求职资格审验力评估考察议人选 21 （4）公开选举一般在党群组织特定岗位的任命中采用，其工作流程根据党群组织的章程规定进行。 5．经过周期性的能力评估和岗位业绩评价，人岗匹配率远远高于或低于岗位描述要求的员工，公司将另行制定人才交流办法和员工退出办法。第三十六条员工职业生涯规划公司建立员工职业生涯规划发展体系，视员工情况对员工进行职业生涯设计，为员工提供实现其职业生涯的条件。第七章员工绩效评价第三十七条评价内容 1．员工绩效评价分为业绩评价和行为评价。年度业绩评价与行为评价相结合构成员工年度绩效综合评价。 2．业绩评价采用以关键业绩指标（以下简称 KPI）为核心的评价方法。KPI 的设定应按以下要求进行：（1）KPI 指标可从财务、客户、内部流程、学习四个视点提出。间接员工 KPI 指标主要来源于公司战略与事业计划、公司与部门 KPI、岗位职责、工作改善和客户需求等方面；直接、准直接员工 KPI 主要针对劳动量或劳动效率、安全、质量、成本及现场改善等五个方面，具体评价内容由各单位根据各岗位具体情况确定。员工每个评价周期的 KPI 以 3-5 项为宜。（2）在设定 KPI 目标值时，应在充分考虑上年度目标达成情况的基础上，设定更具有挑战性的目标值。每项 KPI 应设定必达目标和挑战目标。（3）每项 KPI 的权重一般为 5%的倍数，权重累计为 100%。凡是对公司战略重要性高、对部门业绩支撑性强、具有挑战性、综合性的 KPI，其所占权重大。（4）每项 KPI 必须设定 A、B、C、D、E 五个等级评价分类标准，其中必达目标、挑战目标分别对应 C 和 A。 3．行为评价采用统一模式，反映公司的核心价值观和行为导向。从注重诚信和法理、追求利益最大化、客户至上、跨职能协作、创新意识、挑战高目标、能力提升七个方面进行评价。第三十八条评价标准 1．KPI 评价和行为评价均采取逐项打分的方式。单项 KPI 及行为要项的评价分类及得分标准如下： 22 超过必达目标实现挑战目标行为表现(Xi) 远远超出期望超出期望达到期望评价分类标准 A B C D E 105≤Yi(Xi)＜115 95≤Yi(Xi)＜105 85≤Yi(Xi)＜95 Yi(Xi)＜85 未实现挑战目标项目得分标准 115≤Yi(Xi)≤125 实现必达目标与必达目标与必达目标 KPI实绩(Yi ) 差距不大差距较大与期望差距与期望差距不大较大 2．员工业绩评价、行为评价、年度绩效综合评价得分分类标准如下：评价得分 115≤Y（X、Z）≤125 105≤Y(X、Z)＜115 95≤Y（X、Z）＜105 85≤Y(X、Z)＜95 Y(X、Z)＜85 评价分类 A B C D E 第三十九条评价内容评价周期评价周期间接员工直接、准直接员工半年月度考核和年度评价业绩评价行为评价第四十条年度（也可根据工作需要临时进行安排）评价方式 1．员工绩效评价，按工作汇报线，由直接领导评价、隔级领导确认。 2．员工业绩评价。直接领导将员工实绩与 KPI 目标逐项进行比较后，依据单项 KPI 评价分类及得分标准，进行逐项打分，然后计算当期所有 KPI 加权累计得分。参照员工当期 KPI 累计得分情况，运用平衡预算点管理方法（详见《东风汽车有限公司员工绩效评价管理办法》（东风有司发[2006]140 号）），确定员工业绩评价结果（A、B、C、D 或 E）及员工 KPI 评价最终得分。 3．员工行为评价。其评价方式与业绩评价相同。 4．员工年度绩效综合评价。根据员工年度 KPI 评价最终得分和年度行为评价最终得分，加权计算员工年度绩效综合评价得分，即： Z绩效综合评价= YKPI评价×70%+ X行为评价×30% 参照员工年度绩效综合评价得分情况，运用平衡预算点管理方法，确定员工年度绩效综合评价结果（A、B、C、D 或 E）。第四十一条评价结果的运用 1．员工业绩评价结果主要用于确定员工业绩工资支付系数 R，其取值见下表： 23 一般员工业绩工资支付系数 R 取值表上一级部门业绩业绩工资支付系数R A B C D E 个人业绩 A B C D E 1.5 1.3 1.1 0.8 0 1.5 1.2 1.0 0.7 0 1.5 1.2 1.0 0.6 0 1.2 1.0 0.85 0.5 0 1.0 0.8 0.6 0.4 0 2．员工年度绩效综合评价结果主要用于以下三个方面：（1）员工薪级薪档调整（具体调整规则见第四十八条第 1 款）；（2）下年度绩效计划的制定；（3）人力资源开发与管理： ①对于年度绩效综合评价结果为 A、B、C 类的，应重点进行开发性培训，激发其潜能；对于年度绩效综合评价结果为 D、E 类的，应重点安排适应性培训，提升其能力水平。 ②根据员工年度绩效综合评价结果及员工职业生涯发展规划，可调整员工岗位。 ③各级领导管理岗位和各类关键专业岗位的后备人员可从年度绩效综合评价结果为 A、B、C 类的员工中进行选拔培养。 ④年度绩效综合评价结果为 A、B 类的，可延长其劳动合同期限。 ⑤年度绩效综合评价结果为 E 类，经过适应性培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，公司将解除或终止其劳动合同。第四十二条评价组织与管理 1．各级人事部门主要负责制定员工绩效评价实施办法及工作流程，负责组织各部门开展员工绩效评价工作，负责员工绩效评价结果的运用。 2．根据员工分类管理的要求，由各单位分别组织员工开展绩效评价工作，并逐级建立员工绩效档案。 3．各单位领导是员工绩效评价工作的主要责任者，负责组织本单位员工绩效评价的具体工作。（1）确定员工绩效计划。期初，直接领导应向员工说明公司的战略、事业计划、部门目标及工作重点，与员工共同制定 KPI 目标与行动计划。（2）建立日常沟通机制。 24 （3）开展员工绩效评价。期末，员工对当期绩效目标达成情况据实填报；直接领导根据员工日常工作绩效或相关工作记录，对员工绩效进行评价。（4）反馈评价结果。（5）汇总上报评价结果。第八章薪酬制度第四十三条薪酬分配原则 1．为岗位付薪。薪酬水平体现岗位价值差异，岗变薪变。 2．为业绩付薪。薪酬分配体现业绩差异，强化业绩导向, 薪随业绩变。 3．为能力付薪。薪酬水平体现员工能力差异，鼓励员工提升能力。 4．体现公司效益与员工利益的关联性，个人薪酬与部门、公司业绩相关联。 5．体现透明、公正与公平原则。第四十四条薪酬模式公司实行薪级、薪档的二维宽带薪酬模式，薪级分为 20 个等级，分别与岗位等级相对应，体现岗位价值差异，从 1 级到 20 级递增。每一薪级内设 9 个薪档，体现员工能力与业绩差异，从 1 档到 9 档递增。薪资表示例：薪级 … 20 19 7 6 5 4 3 2 1 薪 1 xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx 第四十五条 2 xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx 3 xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx 4 xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx 档 5 xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx 薪酬结构及薪酬项目定义 25 6 xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx 7 xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx 8 xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx 9 xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx 薪酬项目基本工资释义计算方法参数说明员工在正常出勤并提供正常劳动情况下月度标准基本工资-考勤扣减项的保障性工资根据员工劳动量、劳动效率、单位效益月度考核和质量、成本、安全、现场改善等进行应发月度考核工资 ± 考核项目工资量化考核的工资上半年业根据员工业绩评价结果确定的工资，仅上半年目标业绩工资×R 绩工资适用于间接及两级职能部门准直接员工考勤扣减项= 日基本工资×扣减工资的缺勤天数应发月度考核工资：根据员工劳动量、劳动效率及单位月考核工资总量决定。考核项目：根据质量、成本、安全、现场改善等考核项目决定的加扣项，其数额不应超过应发的20%。 R（业绩工资支付系数）取值见第四十一条第1款。全年业绩根据员工业绩评价结果确定的工资。全年目标业绩工资×R 工资当利润核算单位的实际综合指标和实际利润均超过挑战目标，且业绩工资增量进入本单位损益表后，利润仍超过挑战超挑战奖目标时，可发放超挑战奖金。超挑战奖金为预算外工资，奖金总额由单位申请，人力资源总部核算并提案，公司人事金委员会审批。专项奖金对在特定项目中有突出贡献或特殊才能的员工的奖励。年功工资年功工资依据公司工龄确定，体现员工年功工资：见年功工资标准表经验和劳动贡献积累回民津贴：6元/月；包括回民津贴、中班津贴、夜班津贴、中班津贴：5元/班次；公司级（含）以上专家津贴和节日慰问夜班津贴：8元/班次；各类津贴金。其中，节日慰问金为非常设项目，节日慰问金：见节日慰问金标准表；视公司经营状况而定公司级（含）以上专家津贴按公司、国家相关规定确定。因生产经营或特殊工作需要，安排员工超出制度工作时间之外工作所给予的报酬。加班工资各工厂/子公司按照本单位的《加班管理办法》审批、执行加班或对加班进行鉴定。延长工作时间的加班，按“计发工资标准”的150%支付；休息日的加班，应优先安排补休，确因工作需要不能安排补休的，按“计发工资标准”的200%支付；法定节假日的加班，按“计发工资标准”的300%支付。 “计发工资标准”一般按日基本工资计算，对直接员工、工厂/子公司准直接员工可按工时价值（元/时）、辆份工资（元/辆）、计件工资（元/件）、吨位工资（元/吨）等计算。详见第九章:社会保险及福利福利年功工资标准表单位：年、元/月公司工龄 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 年功工资 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 公司工龄 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 年功工资 111 122 134 146 159 172 186 200 215 230 公司工龄 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 年功工资 246 262 279 296 314 332 351 370 390 410 26 公司工龄 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 年功工资 431 452 474 496 519 542 566 590 615 640 公司工龄 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 年功工资 666 692 719 746 774 802 831 860 890 920 节日慰问金标准表项目支付标准（元/人）春节慰问金 1000 十一及中秋节慰问金 500 三八妇女节慰问金 100 第四十六条支付对象支付时间支付时在册在岗员工（不含高管）节前 15 日内支付时在册在岗女员工薪资比例员工的薪资比例原则上如下：员工类别准直接员工间接员工直接员工工厂（子公司）两级职能部门中层、业务主管、关键专业岗位员工一般员工第四十七条月度标准基本工资 50% 50% 80% 年目标工资月度标准考核工资 40% 40% 目标业绩工资 10% 10% 20% 70% 30% 80% 20% 定级定档 1．新分配大学生（1）见习期：学历见习期限薪级薪档本科 12 个月 4-4 硕士 6 个月 7-3 博士 2 个月 11-5 （2）见习期满：7 级岗位以下本科生、9 级岗位以下硕士生见习期满，经考核合格达到岗位任职资格标准的，按照其所在岗位 1 档起薪；7-9 级岗位本科生和 9-10 级岗位硕士生见习期满经考核合格的，进入成长期。（3）成长期 ①业绩评价结果为 C 时标准薪级薪档确定方法如下表：本科毕业生硕士毕业生成长期满薪级、薪成长期内薪级、薪成长期满薪级、薪成长期内薪级、薪档档档档薪级、薪第 1 年第 2 年第 3 年岗级薪级、薪档第 1 年第 2 年岗级档 7 7-4 9 9-4 6-1 7-1 7-3 8-3 9-3 8 8-2 9 9-1 10 10-3 27 ②当年业绩评价结果为 A 或 B 时，根据第四十八条第 1 款在标准薪级薪档之上执行晋级晋档规定；当年业绩评价结果为 D 时，下一年度的薪级薪档保持不变，成长期相应延长 1 年；当年业绩评价结果为 E，若续签合同和保留劳动关系时，下一年度薪级降低一级，薪档保持不变，成长期相应延长 2 年。 ③成长期内业绩突出被聘为中层管理人员及关键专业岗位的，按照中层管理人员及关键专业岗位相应的定级定档规则执行。 2．社会招聘员工试用期内按其岗位所对应薪级的起步档（薪酬制度优化初次定级定档时，用工单位依工资总量确定的定档区间最低档）起薪；试用期满后对该员工进行综合评价，评价合格者薪档增加 2 档。 3．公司内部选聘、竞聘员工原则上按照调入后岗位等级确定薪级，薪档比照本部门同类人员确定。 4．安置军转干部、复转军人试岗期内按其岗位所对应薪级的起步档起薪；试岗期满后对该员工进行考核评价，评价合格者比照本部门同类人员确定薪档，不合格者延长试岗期。第四十八条薪级薪档调整 1．基于年度综合评价结果的薪级薪档调整规则次年调整薪档，1 月 1 日起薪。薪档 1 2 3 4 5 6 7 A +2 +2 +2 +2 +1 +1 +1 B +1 +1 +1 +1 0 0 0 C 0 0 0 0 0 0 0 D 0 0 0 0 0 -1 -1 E 0 -1 -1 -1 -1 -2 -2 （1）“+”为晋档，“-”为降档，“0”维持原档。员工综合评价结果 8 +1 0 0 -1 -2 9 0 0 0 -1 -2 （2）5-8 档，若连续两年个人综合评价结果为 B，晋一档。（3）2-5 档，连续两年年度综合评价结果为 D 且个人当年行为评价在 C（含）以下的降一档。（4）当年获得下列称号的员工，在根据个人年度综合评价结果进行薪档调整的基础上，再晋一档： ① 省级（含）以上劳动模范； ② 公司级（含）以上技能大赛金、银奖获奖者； ③ 国家科技进步二等奖（含）以上前五名、省部级科技进步一等奖前五名。（5）1-8 档且连续三年年度综合评价结果为 C 及以上，晋一档。（6）对符合以下条件之一的员工，原则上晋一级，且晋级后年目标工资不低于现有水平： ① 9 档且连续两年年度综合评价结果为 A； 28 ② 9 档，当年综合评价结果为 A，且当年符合本条本款第（4）项所列条件之一。（7）对下列情形之一的员工，原则上降一级，且降级后年目标工资不高于现有水平： ① 1 档，当年年度综合评价结果为 E 且个人当年行为评价为 C（含）以下； ② 1 档，连续两年年度综合评价结果为 D 且个人当年行为评价为 C（含）以下。 2．基于岗位变动的薪级薪档调整规则员工岗位变动时应重新定级定档，基本工资和月度考核工资次月起薪，业绩工资分段计算。（1）升级：薪级原则上与岗级直接对应，薪档按不低于起步档就近靠档。（2）平调：一般情况下不予调整。（3）降级：薪级与岗级直接对应，薪档按不高于原来年目标工资就近靠档。（4）落聘或组织考核不胜任而匹配到低级别岗位：薪级与岗级直接对应，薪档按不高于同岗位级别人员薪档情况确定。第四十九条薪酬支付 1．工资支付周期人员类别支付项目工厂/子公司直接、准直接员工间接、两级职能部门准直接员工支付时间支付周期月度支付半年支付月度基本工资、月度考月度基本工资、年功工资、核工资、年功工资、津贴、加班工资津贴、加班工资 —— 上半年业绩工资全年业绩工资年度支付超挑战奖金每月当年 9 月前次年 4 月前业绩保留工资不定时支付专项奖金节日慰问金 —— 2．工资支付形式。公司以中国法定货币形式支付员工工资。各项工资均通过银行转帐到员工个人银行帐户。 3．公司按有关规定代扣代缴以下款项：（1）各项社会保险个人应缴部分；（2）住房公积金个人应缴部分； 29 （3）个人工资收入所

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京东集团员工手册京东集团员工手册目录 CEO 致辞 .............................................................................................................................................................................. 3 前言 ....................................................................................................................................................................................... 4 第一章总则 .......................................................................................................................................................................... 5 第一节京东集团介绍.......................................................................................................................................... 5 第二节京东大事记 ............................................................................................................................................. 7 第三节企业文化 ................................................................................................................................................ 7 第四节社会贡献 ................................................................................................................................................ 9 第二章员工行为准则 ......................................................................................................................................................... 10 第一节基本行为准则........................................................................................................................................ 10 第二节工作场所规范........................................................................................................................................ 11 第三节安全与健康 ........................................................................................................................................... 11 第四节反腐败 .................................................................................................................................................. 12 第五节保密和竞业限制 .................................................................................................................................... 13 第三章员工管理 ................................................................................................................................................................ 14 第一节聘用 ..................................................................................................................................................... 14 第二节入职 ..................................................................................................................................................... 15 第三节转正 ..................................................................................................................................................... 15 第四节调动 ..................................................................................................................................................... 17 第五节离职 ..................................................................................................................................................... 17 第六节退休 ..................................................................................................................................................... 18 第四章考勤和休假............................................................................................................................................................. 19 第一节考勤 ..................................................................................................................................................... 19 第二节休假 ..................................................................................................................................................... 21 第五章薪酬福利和绩效管理 ............................................................................................................................................. 26 第一节薪酬管理 .............................................................................................................................................. 26 第二节绩效管理 .............................................................................................................................................. 28 第三节员工福利与关怀 .................................................................................................................................... 29 第六章员工沟通 ................................................................................................................................................................ 31 第一节员工沟通 .............................................................................................................................................. 32 第二节员工申诉与投诉 .................................................................................................................................... 32 第七章人才发展与培训 ..................................................................................................................................................... 33 第一节人才发展 .............................................................................................................................................. 33 第二节员工培训 .............................................................................................................................................. 36 第八章奖惩规范 ................................................................................................................................................................ 37 第一节奖惩规则 .............................................................................................................................................. 37 第二节奖励 ..................................................................................................................................................... 38 第三节纪律处分 .............................................................................................................................................. 39 第九章网络信息管理 ......................................................................................................................................................... 47 第一节基本原则 .............................................................................................................................................. 47 第二节系统及办公支持 .................................................................................................................................... 47 第三节网络和信息安全 .................................................................................................................................... 49 2 京东集团员工手册 CEO 致辞恭喜你成为京东的一员，我们也有幸与你一起，为“成为全球最值得信赖的企业”这一宏伟目标而努力！你加入的是一个充满活力和信心的团队。在这里，我们正直坦诚、互信合作，无比珍惜眼前共事的时光；在这里，我们以人为本、亲如兄弟，有温暖、有体谅，因而对人生和事业充满希望；在这里，我们彼此分享，携手向前，一起挥洒激情，创造奇迹，超越梦想。你面临的是一份充满机遇与挑战的工作。1998 年 6 月 18 日，京东在中关村诞生，伴随着中国经济、尤其是互联网经济的发展，京东的市场规模及份额不断扩大，商业模式及发展前景得到了消费者及资本市场的日益认可。特别是 2004 年迈入电子商务领域以来，京东保持着令人瞩目的发展速度，成为中国电子商务行业的翘楚。同时，我们也必须看到，技术对商业和社会的革新正在加剧。未来，京东将全面向技术转型，打造一个包括智能商业、智能金融、智能保险业务在内的全球领先的智能商业体，并力争在第二个十二年结束之前，进入全球 500 强企业的前十位。在第四次零售革命到来之际，京东还将着力打造零售基础设施，为行业和社会开放赋能、创造价值。我们深信，人才是公司最大的财富，我们为有梦而来的各路人才提供施展才能的最好舞台。在这个舞台上，每个人都具有无限的可能性。我们信奉公平，相信只要付出就会有回报。我们坚持正道，期待跟正直善良的一群人，互相关爱、互相尊重，一起合法、干净地成功，一起过有尊严、有信心的生活。目前，公司业务规模和人员正在飞速扩张，迫切需要各方面专业人士贡献自己的火热激情和聪明才智。相信你很快就能在公司找到自己位置，在京东这个事业大舞台上，谱写人生最绚烂的篇章！能够和大家并肩作战，是我一生的骄傲。海阔凭鱼跃，天高任鸟飞！相信自己，相信京东，我们定能共创灿烂与辉煌！京东集团董事局主席兼 CEO 刘强东 3 京东集团员工手册前言京东集团根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规制定本员工手册。本手册于 2018 年 2 月 1 日起生效，适用于 JD.com, Inc.（下称“公司“或“京东集团”）的中华人民共和国境内实体及其分子公司和关联公司的全体员工（下称”员工“），因业务需要而聘用的劳务工、实习生亦应参照本手册的约束性规定，但不完全适用员工福利类规定（劳务工、实习生的具体福利待遇情况以公司解释为准）。本手册规定了公司的雇佣政策以及公司为员工提供的各种福利与机会，旨在帮助员工更好了解公司的企业文化、期望和要求，也为员工提供公司的政策方面的指引，以便员工充分了解其权利和义务，并在需要时用以参考。除本手册外，公司根据管理需要制定的其它制度政策（下称”公司政策“）是员工手册的附件。公司公布的新政策、新制度、新规定、处罚决定、通知等事项均以通告的形式在公司电子公告栏中公示，员工必须加以留意阅读。凡已通告过的事项，均视为已向员工告知，对员工在职期间的行为具有约束力，员工应当遵照执行，如果严重违反，将可能导致解除劳动合同并不予支付任何补偿。为免疑议，员工在任何时候均须完全遵守公司政策，无论是否在本手册中专门提及。有些公司政策(如保密政策)在员工离开公司之后仍然适用。公司有权根据管理需要对本手册的内容进行修改，并将修改后的内容通知全体员工。经修改之处将替代此前的政策或实践并通知员工，员工应当遵循修改后的公司政策。所有员工都有义务签收、阅读、理解并严格遵守本手册。《员工手册》及其他公司政策将在公司电子公告栏中公示，员工可通过个人专用或公司公用电脑登录公司 ERP 系统查阅《员工手册》等公司政策。员工手册及公司政策的修改也将以最新版本在内网系统进行公示告知。任何员工不得以不熟悉内容为借口而违反《员工手册》或其他公司政策。如果本手册及公司政策存在与中华人民共和国法律法规相抵触之处，以有关法律法规为准。本手册由人力资源部负责解释。若员工对本手册有任何的疑问，请向人力资源部的同事咨询。公司电子公告栏：内网，即 ERP 系统，网址为:http://erp.jd.com 4 京东集团员工手册第一章总则第一节京东集团介绍京东于 2004 年正式涉足电商领域。2016 年，京东集团市场交易额达到 9392 亿元。京东是中国收入规模最大的互联网企业。2017 年 7 月，京东再次入榜《财富》全球 500 强，位列第 261 位，成为排名最高的中国互联网企业，在全球仅次于亚马逊和 Alphabet，位列互联网企业第三。 2014 年 5 月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2015 年 7 月，京东凭借高成长性入选纳斯达克 100 指数和纳斯达克 100 平均加权指数。致力于成为为社会创造最大价值的企业京东致力于成为一家为社会创造最大价值的公司。经过 13 年砥砺前行，京东在商业领域一次又一次突破创新，取得了跨越式发展。与此同时，京东不忘初心，积极履行企业社会责任，在促进就业、提升社会效率、反哺实体经济等方面不断为社会做出贡献。 2016 年始，京东全面推进落实电商精准扶贫工作，通过品牌品质、自营直采、地方特产、众筹扶贫等模式，在 832 个国家级贫困县扩展合作商家超过 6000 家，上线贫困地区商品超过 300 万个，实现扶贫农产品销售额超过 200 亿元。依托强大的物流基础设施网络和供应链整合能力，京东大幅提升了行业运营效率，降低了社会成本。在品质电商的理念下，京东优化电商模式，精耕细作反哺实体经济，进一步助力供给侧改革。京东以社会和环境为抓手整合内外资源，与政府、媒体和公益组织协同创新，为用户、为合作伙伴、为员工、为环境、为社会创造共享价值。全面布局三大业务板块京东集团业务涉及电商、金融和物流三大板块。主营的电商业务京东商城已成长为中国最大的自营式电商企业，保持了远快于行业平均增速的增长，依据目前的发展速度，2021 年前将成为中国最大的 B2C 电商平台。京东商城致力于打造一站式综合购物平台，服务中国亿万家庭，3C、家电、消费品、服饰、家居家装、生鲜和新通路（B2B）全品类领航发力，满足消费者多元化需求。在传统优势品类上，京东已成为中国最大手机、数码、电脑零售商，超过其他任何一家平台线上线下的销售总和。京东已成为中国线上线下最大的家电零售商，占据国内家电网购市场份额的 62%。京东超市已成为线上线下第一超市，未来 1 年将助力 500 个快消品牌实现销售额过亿。近三年京东服饰销售额年均增长率超过 100%，增速是行业平均增速的 2 倍以上。京东家居家装是中国品质家居生活首选平台，合作商家突破 33000 家，计划五年内成为国内线上线下最大的家居家装零售渠道。2016 年京东商城积极布局生鲜业务，致力于成为中国消费者安全放心的品质生鲜首选电商平台，目前已在 300 余个城市实现自营生鲜产品次日达。新通路重释渠道价值，为全国中小门店提供正品行货；为品牌商打造透明、可控、高效的新通路，未来五年将打造百万家线下智慧门店——京东便利店。 5 京东集团员工手册京东金融集团，于 2013 年 10 月开始独立运营，定位为金融科技公司。京东金融依托京东生态平台积累的交易记录数据和信用体系，向社会各阶层提供融资贷款、理财、支付、众筹等各类金融服务。夯实金融门户基础，并依托京东众创生态圈，为创业创新者提供全产业链一站式服务。京东金融现已建立十大业务板块，分别是供应链金融、消费金融、众筹、财富管理、支付、保险、证券、金融科技、农村金融、海外事业。京东金融 APP，为用户提供了“一站式金融生活移动平台”，涵盖了目前理财加消费的金融产品。2017 年 6 月，京东金融重组完成交割。京东集团于 2017 年 4 月 25 日正式成立京东物流子集团，以更好地向全社会输出京东物流的专业能力，帮助产业链上下游的合作伙伴降低供应链成本、提升流通效率，共同打造极致的客户体验。京东物流将为合作伙伴提供包括仓储、运输、配送、客服、售后的正逆向一体化供应链解决方案服务、物流云和物流科技服务、商家数据服务、跨境物流服务、快递与快运服务等全方位的产品和服务，致力于与商家和社会化物流企业协同发展，以科技创新打造智慧供应链的价值网络，并最终成为中国商业最重要的基础设施之一。目前，京东是全球唯一拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包（达达）六大物流网络的企业，凭借这六张大网在全球范围内的覆盖以及大数据、云计算、智能设备的引入应用，京东物流将打造一个从产品销量分析预测，到入库出库、再到运输配送各个环节无所不包，综合效率最优、算法最科学的智慧供应链服务系统。截止目前，京东物流在全国范围内拥有超过 500 个大型仓库，运营了 13 个大型智能化物流中心“亚洲一号”，大件和中小件物流网络实现大陆行政区县 100%覆盖，自营配送覆盖了全国 99%的人口，将商品流通成本降低了 70%，物流的运营效率提升了 2 倍以上。另外，京东物流还通过一系列技术创新，研发并推广创新环保材料，全方位打造了“时效、环保、创新、智能”的绿色物流体系。全面向技术转型京东是一家以技术为成长驱动的公司，从成立伊始，就投入大量资源开发完善可靠、能够不断升级、以应用服务为核心的自有技术平台，从而驱动电商、金融、物流等各类业务的成长。未来，京东将更加重视技术的战略地位，发展云计算、大数据、智慧物流、人工智能、AR/VR、智能硬件等最新技术，以推动京东实现快速、可持续增长。未来十二年，京东集团将坚定地朝着技术转型，用技术将第一个十二年建立的所有商业模式进行改造，打造一个包括智能商业、智能金融、智能保险在内的全球领先的智能商业体。正道成功京东坚持诚信经营，大量品牌直供从源头杜绝假货，对假冒伪劣商品“零容忍”，通过严审商家资质、严控进货渠道、自主研发质控系统等六大举措确保正品行货。京东坚守“正道成功”的价值取向，坚定地呼吁用合法方式获得商业成功。 2016 年京东重拳出击、实力反腐。推行实名公布反腐案例、设立反腐奖励专项基金、公布《京东集团举报人保护和奖励制度》、上线反腐网站 “廉洁京东”等数项坚定、扎实的反腐举措，打造健康有序的商业环境。京东奉行客户为先、诚信、团队、创新、激情的价值观，期望成为全球最值得信赖的企业。 6 京东集团员工手册第二节京东大事记序号时间事件 1 1998 年 6 月 18 日刘强东在中关村创业，成立京东多媒体 2 2004 年 1 月 1 日京东放弃实体店面，进入电子商务行业 3 2007 年 7 月 1 日京东战略布局自建物流 4 2008 年 10 月上线日用百货类商品，向综合型电商转型 5 2010 年 12 月开放平台正式运营 6 2013 年 10 月京东金融开始独立运营，完成金融业务布局 7 2014 年 3 月 10 日 8 2014 年 5 月 22 日 9 2016 年 7 月 20 日 10 2017 年 4 月 25 日京东与腾讯达成战略合作京东集团正式在美国纳斯达克交易所挂牌上市，成为首个在美国成功上市的大型综合类电子商务企业。《财富》杂志公布了 2016 年全球财富 500 强榜单，京东集团成为中国首家且唯一入选财富 500 强的互联网企业。京东物流子集团正式成立，致力于成为中国商业最重要的基础设施之一第三节企业文化 “您对价值观的坚守，正在帮助我们成为一家伟大的公司”。 ——京东创始人兼 CEO 刘强东京东文化主要由使命、愿景、核心价值观和京东 DNA 组成。核心价值观是指导所有京东人行为的圣经，它能够凝聚组织与团队的力量，保证所有京东人在共同使命的指引下，以一致的步调、统一的行动向着愿景前进。正道成功、客户为先、只做第一是京东人的 DNA，是京东成立至今坚持不变、越来越鲜明、最具辨识性的文化特质和基因。【使命】科技引领生活【愿景】全球最值得信赖的企业【京东 DNA】客户为先、只做第一、正道成功  客户为先：京东存在的价值，就是为客户服务。我们生活的一切，都是供应商、用户、合作伙伴给的，所以要感恩、服务、成就他们。要心怀感恩，为他们提供极致的服务，并成就他们能够更好的发展。 7 京东集团员工手册  只做第一：战斗，战斗，只做第一！京东公司从创办之日起，“只做第一”就一直是全体京东人所坚守的信念。京东最不缺的就是激情和超越，京东人最不怕的就是行业巨头。激情是人生最大的生活态度。我们每天都在挑战，自我挑战，不断刷新自己的记录。现在更需要我们保持英雄本色，放下骄傲、心怀敬畏，依靠组织的灵活变革和制度的有效保障，传承创业时期的敏锐、执行和激情，这是我们的核心竞争力。  正道成功：京东过去 12 年为国家和社会创造的最大贡献就是正道成功！京东所有的价值观，其核心用一个字来概括就是“正”。不该赚的钱，京东永远不会动一点点脑筋，更不会花哪怕一秒钟的时间去思考。在京东，假货水货，偷税漏税，克扣员工福利这三类钱不赚，对假货和贪腐零容忍。京东从一个小柜台发展成为全球 500 强企业，用实际行动向全社会、向无数年轻人、向无数企业家、向无数创业者证明了，合法是可以成功的，合法是可以赚到利润的，全部用合法正当的方式获得我们的商业成功。希望京东能够让无数的企业家、创业者坚守一个信仰，就是完全通过合法的方式也可以取得成功，也可以拥有巨大的财富。跟正直善良的一群人，互相关爱、尊重的一群人一起合法、干净地成功，过有尊严、有信心的生活，就是我们最实在的社会责任。【核心价值观】：客户为先、诚信、团队、创新、激情  客户为先：客户为先是我们一切工作的出发点和评价标准，我们倡导主动服务，为客户提供极致体验。  诚信：诚信是京东经营的基本商业准则，是每个京东人必备的基本品质。  团队：团队是京东取得持续成功的基石，协作是京东人实现伟大目标的必由路径。  创新：创新是京东保持核心竞争力的源泉，是持续发展的不竭动力，是个人永葆职业青春的秘诀。  激情：激情是京东人面对挑战时的强大驱动，是京东人超越梦想永不停息的脚步关于核心价值观的详细内容，请见《京东核心价值观手册》。京东希望每一名员工将企业文化践行于工作中，融入到生活中。 1. 价值观传递每一位管理者都应积极传递京东价值观，并在实践中以身作则。公司倡导管理人员应对员工开展价值观培训，促进员工深入了解公司价值观内涵和行为要求，积极识别员工的价值观行为，并以公开形式及时给予鼓励表彰。 2. 践行价值观--一线支援 8 京东集团员工手册一线支援是京东的文化传统，发展到今天已演变为有强烈文化传承与象征意义的仪式。公司要求所有管理者每年至少两次下一线支援，同时倡导每位京东人积极参与一线支援行动，在充满激情的氛围下充分感受客户为先、激情和团队协作的京东文化价值内涵。第四节社会贡献 “一家真正的植根于大众的企业，是能够代表这个国家精神的，乐于承担社会责任，为这个国家和人民做一些普惠价值的事情。” ——京东创始人兼 CEO 刘强东京东成立以来，一直在积极履行社会责任、关注公益，创建了融合自身特色的京东公益平台并将社会责任融入企业发展战略中。2014 年京东公益基金会正式成立，并提炼出“助力京东实现全球最值得信赖的企业梦想，倡导全社会简单快乐做公益”的责任理念。京东公益倡导全体员工“助力京东实现全球最值得信赖的企业梦想，倡导全社会简单快乐做公益”的责任理念——“成为一家有温度、能影响到每个中国人生活的企业”，带动员工积极承担社会责任，倡导及建议各部门创新性地开展各类公益活动，通过志愿者、俱乐部活动等将公益主题融入团队建设，创造社会价值。企业社会责任六为理念 • 为员工：传递雇主品牌价值 • 为供应商：提供责任电商平台 9 京东集团员工手册 • 为用户：让电商平台便利、快乐的购物形式服务社区 • 为投资者：提供公司的可持续发展的价值 • 为环境：影响供应链上下游，环境友好 • 为社会：传递国民企业正能量第二章员工行为准则第一节基本行为准则 1. 任何员工均遵守以下基本行为准则，如违反将给予到纪律处分： 1.1 严格遵守法律； 1.2 严格遵守本手册及公司政策； 1.3 遵守职业道德，保持最高的职业操守，保证本人的行为符合职业道德及行业规范的要求；对其他员工、供应商保持尊重，不从事任何有可能破坏公司良好秩序的行为。 1.4 始终保持诚实正直，包括对公司诚信、对同事诚信、对合作伙伴诚信、对客户诚信； 1.5 恪尽职守，学习新的知识和技能，提高工作业绩，并为提升职业发展所需要的能力做准备； 1.6 不从事任何超出本人权限、有损公司利益的行为；不从事任何可能对其他员工履行职责产生不利影响的行为； 1.7 不从事任何可能损害公司、公司其他员工或公司客户的信誉和声誉的行为，公司禁止打架等扰乱正常公司经营或管理秩序的行为，以及欺诈、胁迫、恐吓、侮辱他人的言行； 1.8 不将公司管理、业务经营或客户的保密信息和记录用作私人目的或向公司授权人员以外的人员泄漏； 1.9 确保仅为公司正常经营和个人履行职责之目的使用公司的办公区域、设备和设施； 1.10 不以权谋私，不凭借个人职务或职责之便索取或接受金钱、礼物或其它利益； 1.11 不迟到、早退、未经审批无故缺勤或在工作时间内擅自离岗； 1.12 保持良好的工作状态，不在工作时服用酒精饮料或非法药物，禁止在非吸烟区域内吸烟； 1.13 充分尊重同事，不对同事进行骚扰或歧视； 1.14 遵守关于工作健康和安全的规定； 1.15 保护公司电脑系统的安全和完整，不进行可能危及公司电脑系统的操作（例如在系统发出病毒提示后仍然访问被提示的网站），采取适当措施防止意外或人为的损坏及防止违反保密、信息安全政策的行为。 2. 在任何管理岗位的员工，除应遵守上述基本行为准则外，对于其所辖范围内业务及人员还应承担监管理责。未尽管理职责（包括错误的管理行为、疏于管理、监督不力等）将受到纪律处分，甚至解除劳动合同。 10 京东集团员工手册第二节工作场所规范 1. 员工卡作为京东的一员，员工工作时间需要佩戴员工卡。如有遗失，员工应在 24 小时内通知行政部进行补领，并承担制卡费用。 2. 外表和着装整洁得体的仪容仪表可以让客户或供应商对公司产生良好的直观印象，也有助于员工之间的合作。公司期望每一位员工都保持整洁得体的仪容仪表，要求穿着制服工作的员工应按照公司标准穿着制服。 3. 工作场所严格禁止行为公司禁止员工在工作时间饮用酒精饮品、在工作场所藏有、使用法律规定的违禁品（包括但不限于违禁药物、毒品及衍生物等任何影响工作与安全的物品）。未经允许，不得将亲友或无关人员带入公司。第三节安全与健康公司努力营造并为员工提供安全的工作环境，每一名员工均有义务保持良好和安全的工作的环境，管理岗位的员工应对其所管辖范围内的安全承担管理及监督责任。 1. 公司资产 1.1为更好地开展工作，公司为员工配备或提供物品、设备等供员工工作使用，员工应妥善保管，使用时应遵守操作规范，注意爱护和节约使用，离职时应返还公司。 1.2如因故意或过失对公司财产造成毁损，公司可向员工追偿。 2. 进入限制 1.1 未经公司事先批准，员工不得将与工作无关的人员带入工作场所。 1.2 对以下员工，公司有权要求其离开或限制其进入工作场所： 1.2.1 公司安排接受调查或安排休假的员工； 1.2.2 精神或行为失控的员工，或其它扰乱工作秩序的员工。 3. 吸烟员工应到指定场所吸烟，在禁烟场所吸烟是不被允许的违纪行为。 4. 遵守安全守则及安全培训 4.1 全体员工都应严格遵守公司、部门、工作场所、岗位、业务相关的安全规定。 4.2 公司鼓励员工参加公司组织的安全培训，敦促员工掌握必要的安全技能。 5. 健康公司关注员工的身心健康。每年度公司将安排员工进行定期体检，发生紧急情况时，公司会尽力为员工提供及时的医疗救助。 11 京东集团员工手册第四节反腐败为了保持京东集团全体员工清正廉洁、恪尽职守的工作作风，预防腐败，消除腐败，保障公司及个人利益不受侵犯，保障公司的健康发展，每一名员工都应当遵守《京东集团反腐败条例》及其它与反腐败相关的规定。 1. 腐败行为的定义 1.1 本条例所称的腐败行为是指京东集团员工在履行职责或者行使职权过程中发生玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，损害京东集团利益的行为或以图协助京东集团获取或保留某项业务，贿赂他人的行为。包括但不限于： 1.1.1 为自己、利害关系人或他人谋取不正当利益； 1.1.2 利用职务便利收受、获取各种名义的回扣、手续费及其它好处，归个人或小团体所有； 1.1.3 收取礼品及馈赠不上交、私自接受合作伙伴宴请； 1.1.4 贿赂他人或收受贿赂、介绍贿赂； 1.1.5 挪用、侵占及盗窃公司资产； 1.1.6 滥用职权或徇私舞弊损害公司利益； 1.1.7 利益冲突； 1.1.8 违反“反海外腐败行为法案（ FCPA） ”； 1.1.9 其他腐败行为 1.2 每位管理者须对任期内所分管的业务而发生的腐败行为负责。 2. 反腐败遵守三大原则： 2.1 人人反腐原则：预防及打击腐败行为是京东集团每一名员工的职责，京东联合合作伙伴及社会的力量开展腐败治理工作。 2.2 零容忍原则：任何员工违反京东集团反腐败条例的行为都会导致解聘并列入失信名单，涉嫌违法犯罪的将依法移交司法机关处理。 2.3 ABC 问责原则：每位管理者须对任期内所分管的业务发生的腐败行为负责，并把反腐败工作作为绩效考核的重要组成部分。 3. 腐败行为的预防 3.1 每名员工应签署《反腐败条例承诺书》，确保知晓公司对诚信及反腐败的要求。 3.2 禁止员工以各种手段挪用、侵占及盗窃公司资产。 3.3 礼品馈赠管理参照《京东礼品馈赠管理制度》执行。 3.4 宴请管理：原则上不接受供应商的任何付费的商务宴请、差旅、娱乐等。参见《京东集团供应商付费的差旅及商务宴请规定》。 3.5 防止利益冲突。 12 京东集团员工手册 3.51 利益冲突是指员工的个人利益与员工身份所代表或维护的公司利益之间可能发生的矛盾和冲突； 3.52 利益冲突相关人包括员工及其配偶的利害相关人，含员工的直系和旁系亲属、员工配偶的直系亲属，员工及其配偶的商业合伙人或对其经济利益有影响的人； 3.6 遵守反海外腐败行为法案（FCPA）。 4. 反腐败的调查 4.1 内控合规部独立行使调查权，任何部门及个人不能干预及限制。任何个人和部门不得拒绝、阻碍调查人员开展工作，不得对其进行打击报复。 4.2 内控合规部调查人员因调查需要可以约谈任何员工，公司员工在健康状况允许的前提下，不得以其他任何理由拒绝约谈。 4.3 被调查的部门及个人应按照京东集团相关规定主动配合内控合规部进行调查，完成相应的调查记录。被调查的部门及个人应对其提供的证据材料的真实性负责，在调查过程中如出现故意隐瞒或欺骗的情况，则视为严重违纪予以辞退处理。 4.4 内控合规部设立腐败举报中心，全面收集发生在各个领域的各类腐败信息。京东集团会对所有信息提供者及所提供的所有资料严格保密。腐败举报中心联系方式如下：联系电话：010-89111919；13720098110 联系邮箱：jiancha@jd.com 4.5 集团鼓励实名举报，对于实名举报提供的信息经调查属实的，将按案件影响的大小给予实名举报者相应奖励。具体参见《京东集团举报人保护和奖励制度》。 5. 反腐败的处理任何员工违反《京东集团反腐败条例》的行为都会导致解聘，取消已经授予的所有期权/限制性股票单位/基于限制性股票单位所获得的股票，涉嫌违法犯罪的将依法移交司法机关处理。第五节保密和竞业限制 1. 公司的保密信息是指，不为一般公众所知悉的与公司、公司的关联方及其各自的客户、管理人员和员工有关的任何信息，或者公司、公司的关联方及其各自的客户、管理人员和员工负有保密义务的由第三方所有的信息，无论以纸质或电子形式、书面形式或口头形式存在公司的，主要包括公司的商业秘密和其他非公开信息。员工在公司工作期间及离职后至保密信息被合法公开之前，均应当承担保密义务。 2. 在法律允许的最大范围内，员工因履行职务而产生的知识产权（包括但不限于发明、实用新型、外观设计、著作权）等权益成果均完全归公司所有。 3. 公司根据员工的岗位、职级、业务内容、涉密情况等因素与员工签署保密协议或保密与竞业限制协议，员工应签署并遵守。 13 京东集团员工手册 4. 公司有权根据实际情况，决定已签署保密与竞业限制协议的员工在离职后是否需要履行竞业限制义务。需要履行竞业限制义务的员工应严格遵守协议的约定，配合公司对履约情况的回访，并对违约行为承担法律责任。第三章员工管理第一节聘用 1. 聘用原则 1.1 公司本着“公开、公平、公正、择优”的原则聘用员工，不因民族、种族、年龄、性别、婚姻状况、社团以及宗教信仰的不同而给予不同待遇，在人才选用育留上，力争实现人尽其才、才尽其用。 1.2 当有职位空缺时，公司将优先考虑在职员工。 2. 内部推荐 2.1 公司鼓励内部推荐，激励并倡导全体员工共同参与公司招聘事务，帮助公司传播雇主品牌，引进优秀人才。 2.2 公司所有管理者（此处指所有行使管理者权限的人员，包括管理序列人员以及专业序列但行使管理者权限的人员），原则上不可以录用自己曾经就职公司的下级到自己所管辖的部门仍然担任自己的下级（包括直接下级和隔级下级），如有必要录用，必须按照“一拖二”执行细则进行审批，且每个管理者的直接下属中，此类人员最多不超过两个人。详情及审批流程可参见《一拖二原则执行细则》。 2.3 内部推荐信息发布渠道及奖金标准： 2.3.1 为了满足全体用人部门对人员的需求，京东集团设置了多样化的内部推荐渠道： 1）以全员邮件形式发布的公司内部推荐岗位信息及任职要求； 2）公司内部 ERP→“荐才纳贤”板块； 3）京东集团招聘部官方微信“京东招聘”以及京 ME 等移动端发布渠道。 2.3.2 当符合推荐标准的被推荐人入职转正后，公司将按照《内部推荐制度》的奖金标准向推荐人发放推荐奖金。 2.4 不允许内部推荐的情况和其他内部推荐相关规定，请参见《内部推荐制度》。 3. 亲属回避 3.1 公司实行亲属回避管理制度，凡在公司有亲属关系的应当在应聘时如实告知公司或在知悉后如实申报，凡在在职期间建立亲属关系的应在建立亲属关系后及时、如实申报。 3.2 若其中一方为公司 VP 级（含）以上管理人员，需遵守以下原则： 1) 双方不能在除京东商城以外的同一个子集团或子公司（如京东金融、京东物流）工作； 2) 双方不能向京东商城 CEO 汇报的管理者所管辖的同一个事业部、体系或部门工作； 14 京东集团员工手册 3) 双方不能在集团同一体系（CHO&GC 体系、CFO 体系、CTO 体系、CPO 体系）或同一职能部门（如 CEO 直管部门）工作； 3.3 若其中一方为公司总监级（含）以下管理人员，双方不能有直接、间接或虚线汇报关系，且不能向同一个管理者汇报； 3.4 若双方均为非管理序列，不能向同一个管理者汇报； 3.5 若一方在重要敏感部门（如财务部、人力资源部、内控合规部、法务部），则另一方不能在其直接支持、服务的部门工作。 3.6 其他请参考《京东集团亲属回避管理制度》。 3.7 二次入职：二次入职员工招聘必须符合招聘管理制度相关规定，且二次入职人员的聘用必须符合《京东集团二次入职制度》。第二节入职 1. 入职要求 1.1 所有新入职员工（含二次入职员工）必须配合公司完成背景调查流程，确保符合入职要求。 1.2 报到时需向公司提供：《录用通知书》、体检证明或健康证、《离职证明》原件、身份证原件及复印件、1 寸彩色证件照、户口本原件及复印件、银行卡账户、学历证书原件及复印件、各类职称或技术等级证书原件及复印件。 1.3 员工应按照公司要求办理入职手续，并签订劳动合同。不能按照公司要求提供入职资料及按时报到的，公司有权拒绝接受员工入职。员工应保证提供的所有资料的完整、真实、合法和有效，否则视为严重违反公司的规章制度，公司有权与其解除劳动合同，并不作任何补偿。 1.4 为了保障员工个人资料的准确，当员工的个人信息发生变化时，需要在一周内以书面形式或线上信息更新系统（已开通的情况下适用）通知人力资源部。 1.5 每位新入职员工都要参加公司的入职培训及考试，尽快熟悉工作环境，了解部门和岗位情况、业务流程等。第三节转正 1. 试用期根据岗位不同，试用期为一至六个月，以劳动合同约定为准。任何一方认为不满意或不适合，双方都可以解除合同，但应提前 3 天以书面形式/邮件方式/系统提报等方式通知另一方。员工在试用期离职，也必须依照公司的离职流程办理手续。 2. 试用期培训每位新入职员工在试用期内都需完成公司安排的入职培训及考试，入职培训包含京东企业文化培训和各部门岗前业务培训，根据公司要求完成入职培训且通过考试是新员工通过试用期考核的必要条件，培训签到和考试成绩将作为新员工转正的重要依据。 15 京东集团员工手册 3. 试用期要求 3.1 员工在试用期内需根据部门岗位要求以及绩效考核要求完成相关工作。 3.2 试用期内，部门管理者应对试用期员工进行及时的考核，如发现员工有不符合录用条件的，公司可依法解除劳动合同。员工需在试用期满前一周完成公司的入职培训考核、工作能力和业绩考核、价值观考核，考核合格的通过试用期并转正，考核不合格的公司可依法解除劳动合同。 3.3 员工试用期到期前，应主动与部门管理者进行试用期工作表现的沟通，并发起转正流程，提交试用期相关文档。 4. 员工存在以下情形的，将被视为不符合录用条件，公司可以通知员工解除劳动合同 4.1 不能按要求完成工作任务，或达不到岗位任职要求； 4.2 在试用期满前，规定入职手续无法齐备的（包括但不限于在规定时间内提供全部入职个人资料、签署劳动合同等入职材料、按要求办理社保公积金转入等）； 4.3 试用期未参加入职培训或者入职培训结业考试不合格的； 4.4 试用期期间受记过及以上处分者； 4.5 试用期内出勤率低于 85%（计算公式：试用期实际出勤日/试用期应出勤日）、迟到早退累计达三次（或以上），或有旷工现象的； 4.6 违反诚信原则、回避原则，或有欺骗、隐瞒行为者（包括但不限于伪造学历、工作经历、证书，个人提供的简历、入职登记信息、健康状况等与真实情况不符）； 4.7 曾经被公司辞退或未经批准擅自离职者； 4.8 价值观及/或能力考核不合格（价值观及/或能力考核低于 3 分）； 4.9 判处有期徒刑，尚在服刑者； 4.10 被剥夺公民权利者； 4.11 通缉在案者； 4.12 未满 16 周岁者； 4.13 属于传染性疾病病原携带者、或患有其他严重疾病； 4.14 患有精神病的； 4.15 实施违反国家法律法规的行为或严重不道德行为，如加入邪教组织、恐怖组织，酗酒、吸毒、赌博、嫖娼者； 4.16 入职本公司将违反竞业限制义务的； 4.17 拖欠他人重大债务或进入法院执行程序未偿还债务者； 4.18 在校学生； 4.19 与其他单位尚未解除劳动关系者； 4.20 不具备政府规定的就业手续者； 16 京东集团员工手册 4.21 法律、法规等规定的其他不得录用者； 4.22 严重违反公司制度行为的； 4.23 公司认为不符合录用条件的其他情况。第四节调动 1. 定义调动是指员工所任职的公司、部门、岗位、工作地点或职级等发生变化的情形。为避免疑义，员工在集团内不同实体中转移的亦属于调动（具体适用范围以公司规定为准）。 2. 类型：调动根据发起方的不同分为两种类型 2.1 公司单方做出或发起的调动：例如，公司因业务发展需要而向员工提议做出调动，或因员工不胜任工作而调整其工作岗位。 2.2 员工发起的调动：例如，员工参与公司内部竞聘等而发起的异动，员工需在原岗位上满足调动制度中规定的期限和绩效要求等（M/P/T/序列须在原岗位服务满 12 个月）。 3. 要求 3.1 上述两种类型的调动，均需要根据调动流程完成相关调动手续的办理，其中员工发起的调动，必须在征得原部门领导书面同意后方可启动。 3.2 调动生效前，员工仍需按照原部门的工作要求完成相关工作，调动后员工应根据调动后部门的业务要求完成工作。 3.3 由员工发起的调动，调动员工需要通过内控合规部门的“离任审计”，具体人员范围由公司视实际业务需要决定。 3.4 调动流程生效后，员工应根据公司要求签署相关法律或公司内部文档资料，包括但不限于劳动合同变更协议等，未按公司规定完成调动流程一律视为无效调动。第五节离职 1. 定义离职是指公司和员工，依据法律法规解除或终止双方劳动/劳务/实习关系，并及时合法办理相关离职手续。 2. 类型离职分为以下几种方式：  辞职  公司单方通知员工解除劳动合同  双方协商解除劳动合同  劳动合同依法终止 17 京东集团员工手册 2.1 辞职：因员工个人原因发起的离职。试用期内员工辞职应至少提前三日提出书面离职申请，转正后员工应至少提前三十日提出书面离职申请。 2.2 公司单方通知员工解除劳动合同：公司在员工出现《劳动合同法》第 39 条规定的过错情形，或公司根据《劳动合同法》第 40 条、第 41 条的规定单方通知员工解除劳动合同。 2.3 双方协商解除：公司与员工双方协商一致可以解除劳动合同。 2.4 劳动合同依法终止：劳动合同根据《劳动合同法》第四十四条等法律法规的规定而依法终止，包括劳动合同期满不再续签、劳动者退休等。 3. 离职要求 3.1 无论因任何原因解除或终止劳动关系/劳务关系/实习关系（适用于公司直接雇佣员工）或解除/终止派遣（适用于派遣员工），员工必须在最后工作日前或公司明确要求的日期前： 3.1.1 完结任何未结的工作，并按照公司的要求向公司指定的人员陈述工作内容、正在处理的工作/项目的进展、客户关系及其它与工作相关的事项； 3.1.2 将所有属于公司的、但由其持有、保管或控制的物品完好地归还给部门主管或公司另行指定的人员。应归还的物品包括但不限于：员工卡、进入公司工作场所的磁卡及钥匙、员工手册、各种移动通讯工具、电脑、掌上电脑、软件等。员工也已经将其在雇佣/派遣期间完成、获得或接触的以各种形式保存的公司文件、资料、手册及其它信息（无论是否包含公司的保密信息）移交给直接上司或人力资源部，且不得以任何形式保留相关文件资料或信息及/或其副本，除非公司另行通知，所有储存在公司之外并无法归还的该等资料必须被删除。如违反前述规定，无论是否对公司造成损失，均视为对公司信息安全、保密等相关制度的违反，员工需采取补救措施并承担相应法律责任。 3.2 离职流程需要通过内控合规部门的“离任审计”，具体人员范围视实际业务需要确定。 3.3 员工须签署相应的法律文件（例如：离职申请书）并在规定时间内完成本节 3.1 条规定的手续后，方可离开公司。离职手续完成后，公司将为员工出具离职证明。 3.4 员工的离职工资将在离职交接结束后予以结算，并在公司发薪日发放。 3.5 如果员工接受过公司提供的培训且签署过《京东员工专项培训协议》，并在与公司约定的服务期间内离职的，则必须按签订的《京东员工专项培训协议》约定予以支付违约金或赔偿；如果员工与公司签订了《保密和竞业限制协议》，且在离职时公司告知需要履行的，离职后必须遵守协议内容，否则公司将追究违约赔偿责任及法律责任。第六节退休 1. 退休年龄男员工年满 60 周岁，管理岗位的女员工年满 55 周岁、工人岗位的女员工年满 50 周岁时退休。国家调整退休年龄后，根据国家最新政策执行。 18 京东集团员工手册 2. 退休手续达到法定退休年龄的员工应及时按当地政策办理退休退职手续，公司将配合提供资料和支持。 3. 退休返聘公司有意继续聘用退休员工的，与员工协商一致后，双方将另行签署劳务协议。第四章考勤和休假第一节考勤 1. 考勤规定 1.1 根据岗位工作特点，公司的工时制度实行标准工时和特殊工时。标准工时制(含非弹性工作时间和弹性工作时间两种)的工作时间为：星期一至星期五，9:00-18:00（包括午休 1 小时，午休时间不计入工作时间）。公司依据国家法律法规和地方规定对部分岗位实行特殊工时制度。 1.2 公司实行考勤打卡制度，员工上下班需亲自打卡，不允许代打卡。考勤记录以公司考勤系统记录的数据为准。 1.3 不定时工作制员工，公司有权根据域、邮箱、门禁、餐补发放等规则来判断是否出勤，相关统计无出勤记录且未提报假期申请的视为旷工。 1.4 公司将如实记录、统计员工工作时间数据，员工应主动确认考勤休假情况。 2. 迟到、早退、未打卡员工未在公司要求的上/下班时间到岗/离岗，即构成迟到/早退。 2.1 迟到：晚于规定时间 15 分钟（含）内到岗，为迟到。 2.2 早退：早于规定时间 15 分钟（含）内离岗，为早退。 2.3 未打卡：员工没有在考勤系统亲自打卡，视为未打卡。员工须在当月考勤周期内及时提交未打卡说明，未提交合理的未打卡原因说明或/和相关支持性材料的，视为旷工。 2.4 员工连续 30 天内迟到或早退三次及以上者视为员工严重违反公司的规章制度，公司有权立即解除与员工的劳动关系且不支付经济补偿。 2.5 员工考勤周期内累计 6 次（含）以上未打卡且无法说明合理原因或无法提供支持材料视为员工严重违反公司的规章制度，公司有权立即与员工解除劳动合同且不支付经济补偿。 2.6 迟到、早退、未打卡对薪酬福利的影响： 2.6.1员工在考勤周期内第一次迟到、未打卡不影响薪酬，第二次起扣除全勤奖。 2.6.2员工在考勤周期内如有早退现象，扣除全勤奖。 3. 旷工员工应出勤却未出勤且未请假的，视为旷工。 3.1旷工的情形： 19 京东集团员工手册 3.3.1 未经请假或请假未获批准而擅自不到岗或离岗的； 3.3.2 请假期限已满，未续假或续假未获批准而逾期不归的； 3.3.3 未事前请假，因特殊原因未在当日上班 1 小时内通过电话或其它有效方式请假，或特殊原因消除后三个工作日内，未按规定办理请假手续的； 3.3.4 依据法律、相关协议、制度的规定，员工不服从工作调动和安排，不遵守部门、岗位工时制度，或公司对其部门、岗位调整工时制度后员工拒不执行的，视为严重违反公司制度，如因此未正常出勤的，视为旷工； 3.3.5 根据公司相关制度规定视为旷工的其他情形。 3.2员工连续旷工 2 天（含）及以上，或一年内累计旷工 3 天（含）及以上的，公司有权立即与员工解除劳动合同且不支付任何经济补偿。为避免疑义，员工旷工最小统计及核算单位为 0.5 小时，不足 0.5 小时视为旷工 0.5 小时计算，累计旷工达 8 小时的，视为旷工 1 天。 3.3旷工对薪酬福利的影响。 3.3.1 对薪酬影响：按照旷工时长扣除员工在该期间的工资。 3.3.2 对福利影响：扣减有旷工情形之日的餐补，当月无全勤奖。 4. 公出、出差 4.1 员工因工作原因需要公出（不离开本市），或出差（离开本市），需提前向部门负责人申请，说明公出/出差事由、时段，经批准后可视为公出或出差。未经批准的公出或出差，视为旷工。 4.2 公出、出差对薪酬福利的影响： 4.2.1 员工公出期间，不影响任何薪酬福利项目。 4.2.2 员工出差期间，按照公司的出差管理规定，享受出差补助，此期间不再享受餐补。 5. 加班 5.1 公司各部门应合理安排工作，保障员工的身心健康。公司提倡员工充分利用正常工作时间提高工作效率。 5.2 因工作需要在工作日、休息日、法定节假日延长工作时间的，需经过上级领导审批，未经过审批的加班不予认可。加班必须在当月提报，逾期不予以补报。 5.3 实行标准工时制的员工，加班分为工作日加班、休息日加班、法定节假日加班三种。 5.4 员工加班的最小统计及核算单位为 0.5 小时。 5.5 调休：自加班第二日起可按照 1:1 时间比例安排调休。不定时工时员工人员不适用。员工在加班发生后的 3 个月内进行调休。如在上述期限内，员工提出申请但因工作原因无法进行调休的，经管理者审批后可以顺延 3 个月。不得以调休时间冲抵迟到、早退、旷工、未打卡的时间或次数。 5.6 以下情形不视为加班： 20 京东集团员工手册 5.6.1 排班时间在工时审批周期内，符合法定标准时长的； 5.6.2 公司在非工作时间组织的聚餐、旅游等活动； 5.6.3 公司在非工作时间安排的、由员工自愿选择参加的培训及会议； 5.6.4 出差路程不计加班； 5.6.5 员工在非工作时间自愿来公司，未经公司安排或批准的超时在岗； 5.6.6 中午 1 小时的用餐时间，下班后 1 小时的休息/用餐时间。 5.7 符合加班餐管理规定要求的，可享受公司福利晚餐或外出用餐费报销；符合加班打车报销管理规定的，可享受加班打车费报销；外出用餐和打车报销标准参照财务相关规定执行。 5.8 公司为了保证员工加班后有充分的时间调理身心，休息恢复，公司优先安排员工调休，员工调休视为出勤。法定节假日加班的，按照国家规定支付加班费。第二节休假 1. 概述 1.1 分为法定节假日、病假、事假、年休假、婚假、丧假、产假、陪护假、哺乳假、工伤假、公假、产检假等。法定节假日，以国家相关规定为准。 1.2 除法定节假日外，以上其它休假适用于公司正式员工。 1.3 所有的休假必须事先经过领导审批，否则构成旷工。休假人员应在不影响正常工作的前提下申请，在休假前应做好相关工作的移交，确保业务进程不受影响。休假期间需保持通讯畅通。 1.4 请假单据：员工休假不提交相应休假单附件的（休假单附件指根据本手册规定申请相应假期时需提交的相关材料），或者不能根据公司要求补充提供休假单附件及其它证明材料的按旷工处理。员工休假提交虚假休假单附件的，视为严重违反公司的规章制度，公司有权立即与员工解除劳动合同且无需支付经济补偿。 1.5 销假：员工取消休假或提前结束休假的，均应于返岗后第一时间向直接领导（三级机构负责人以上）申请销假，直接领导确认后到人力资源部办理销假手续。 1.6 根据对薪酬的影响，休假分为三类：全薪假、带薪扣减福利假、无薪假。 1.6.1 全薪假：对薪酬、福利无任何影响的休假。 1.6.2 带薪扣减福利假：按请假天数扣减相应的餐补和全勤奖，当日工资按照月薪标准的 100% 或一定比例进行发放。当月请假天数超过应出勤天数一半，绩效按照实际出勤天数折算。 1.6.3 无薪假：不支付请假期间的薪酬、福利。 2. 病假 2.1 员工因疾病而申请的休假。病假以 1 小时计算，不满 1 小时按 1 小时计算。病假天数应连续计算。 21 京东集团员工手册 2.2 员工每自然年度享有 5 天全薪福利病假即全薪病假，5 天以上 60 天以内的半薪福利病假即普通病假。当年入职不满一年的员工，应折算当年可享受福利病假天数，折算后不足 0.5 天的不予计算，大于 0.5 天小于 1 天按 0.5 天计算，公式为：  当年可享受的全薪福利病假天数为=（当年度在本公司正式服务时间/ 365 天）5 天  当年可享受的半薪福利病假天数为=（当年度在本公司正式服务时间/ 365 天）*55 天； 2.3 员工转正后方可享受全薪福利病假天数，员工在每一自然年度未使用的福利病假天数将在年底清零，不得结转至下一年度。医疗期从申请全薪病假的第一天开始累计计算，包括周末和法定节假日的休假，非连续的休假会累计计算，具体按照以下规定执行：累计工龄企业工龄医疗期期限计算周期 5 年以下 3 个月 6 个月内累计病休时间 5 年以上 6 个月 12 个月内累计病休时间 5 年以下 6 个月 12 个月内累计病休时间 5 年以上 10 年以下 9 个月 15 个月内累计病休时间 10 年以上 15 年以下 12 个月 18 个月内累计病休时间 15 年以上 20 年以下 18 个月 24 个月内累计病休时间 20 年以上 24 个月 30 个月内累计病休时间 10 年以下 10 年以上注：如地方法规与本手册中医疗期规定不一致的，按照医疗期较长的标准执行。 2.4 员工申请病假必须提交正规医院开具的诊断证明原件、挂号费、就诊费和/或药费缴费凭证的复印件，证明材料内容须包含姓名、日期、病症、建议休假的时间段、医院公章或医师签名章；公司有权要求员工提交就诊医院/指定医院出具的除前述证明和凭证以外的其他证明材料（包括但不限于病历、处方、其他就诊凭证等）以核实是否符合休假条件。 2.5 公司有权前往员工就诊医院核实员工提交的病休证明材料，并要求员工到指定医院进行健康检查或复诊。发现员工在享受公司病假待遇时有任何欺骗、欺诈和滥用公司病假政策的行为，视为严重违反公司的规章制度，公司有权立即与员工解除劳动合同且不支付经济补偿。 2.6 病假对薪酬的影响：病假属带薪扣减福利假，具体薪酬标准如下: 2.6.1 每个自然年度内员工享有 5 天全薪病假，仅扣除相应的全勤奖和餐补。 2.6.2 每个自然年度内 5 天以上 60 天以内的病假按照月薪标准的 50%发放日薪（不得低于当地最低工资标准的 80%），同时扣除相应的全勤奖和餐补。 2.6.3 每个自然年度内累计超过 60 天以上的病假，按照不低于工作所在地最低工资 80%的标准支付。 2.6.4 员工非因工致残和经医生或医疗机构认定患有难以治疗的重大疾病时，公司将根据国家法律法规要求进行安排。 22 京东集团员工手册 2.6.5 如地方法规与本手册就员工病假薪酬标准的规定存在差异，按照较高标准执行。 3. 事假 3.1 员工因处理私事需要申请假期的，为事假。事假以 0.5 小时计算，不满 0.5 小时按 0.5 小时核算。 3.2 员工只被允许在当年的年休假及调休休完后申请事假。原则上员工在职期间每次不可申请超过连续 30 个自然日或每一自然年度累计不可申请超过 60 个自然日的事假。入职 1 年以上员工，家中发生重大变故需请事假的，可申请最长不得超过连续 60 个自然日的事假。 3.3 事假属无薪假。 4. 年休假 4.1 年休假包括法定年休假（“法定年假”）以及公司补充福利年休假（“福利年假”）。 4.1.1 年假：员工在本公司和中国法律承认的其他用人单位工作年限（“社会工龄”）满 12 个月，依法享受法定年假。员工累计社会工龄已满 1 年不满 10 年的，每年法定年假标准为 5 天；已满 10 年不满 20 年的，每年法定年假标准为 10 天；已满 20 年的，每年法定年假标准为 15 天。法定年假标准的认定以员工入职时提供的入职前社会工龄为准。员工应确保信息准确无误，否则相应责任应由员工承担。 4.1.2 福利年假是指公司 M3/P7/T7 级及以上员工除享受法定年假政策外依据级别不同给予额外的福利年假。员工当年享受法定年假和福利年假受最高上限限制，M3/P7/T7 级及以上年度上限 10 天，M4/P9/T9 级年度上限 15 天，M5/P12/T12 级及以上年度上限 20 天，福利年假在转正后方享有。 4.2 年休假请假以 1 小时为计算单位，不足 1 小时的以 1 小时计算。 4.3 根据职工带薪年休假条例及实施细则的规定，员工有下列情形之一的，不享受当年的法定年假： 4.3.1 职工请事假累计 20 天以上且单位按照规定不扣工资的； 4.3.2 累计工作满 1 年不满 10 年的员工，请病假累计 2 个月以上的； 4.3.3 累计工作满 10 年不满 20 年的员工，请病假累计 3 个月以上的； 4.3.4 累计工作满 20 年以上的员工，请病假累计 4 个月以上的； 4.3.5 其他法定不应当享受年休假的情形。 4.4 职工已享受当年的年休假，年度内又出现上述规定情形之一的，不享受下一年度的年休假。年休假的休假计算周期为公历年度，即自每年的 1 月 1 日至 12 月 31 日。员工当年可申请的年休假天数为：本年度在本单位剩余日历天数除以 365 日乘以当年应享受的年休假标准天数，折算后不足 0.5 天的不予计算，大于 0.5 天小于 1 天按 0.5 天计算。员工离职当年可休年休假天数按照当年在本单位实际服务日历天数除以 365 日乘以当年应休年休假标准天数，折算后不足 1 天的不予计算，使用年假超出应享有年假天数的，按照事假规则处理。 23 京东集团员工手册 4.5 公司根据实际工作情况，并考虑员工本人意愿，当年年度内统筹安排员工年休假。年休假一般不跨年度安排，因工作原因无法在年度内完成休假的，公司可在次年的 8 月 31 日之前安排休完。 4.6 年休假属带薪扣减福利假。 4.7 员工应该按照如下顺序使用年休假：（1）上一年度剩余的法定年假；（2）上一年度的福利年假；（3）本年度的法定年假；（4）本年度的福利年假。 5. 婚假 5.1 员工在公司任职期间结婚的，凭结婚证明可按照工作所在地的规定或政策享受婚假。 5.2 婚假自结婚证签发日起 12 个月内一次性使用完毕，按自然日核算，逾期未申请，则视为放弃；如因公司原因无法安排的经一级机构负责人审批通过后方可在上述期限内分两次休完。 5.3 员工休婚假需提供结婚证明原件和复印件。 5.4 婚假属带薪扣减福利假。婚假期间正常支付工资，不支付餐补和全勤奖。 6. 丧假 6.1 员工的直系亲属亡故时（直系亲属包括：祖父母、外祖父母、父母、养/继父母、配偶父母、配偶、子女），给予 3 个工作日的丧假。 6.2 员工休丧假需要提供相关证明材料，如死亡证明、销户证明、居委会或村委会等开具的证明材料等。 6.3 丧假属带薪扣减福利假，休假期间正常支付工资，不支付相应的餐补和全勤奖。 7. 产假 7.1 公司根据国家规定和公司实际情况给予女员工一定天数的产假，产假分为法定产假和公司补充福利产假两种。法定产假是指公司女员工生育时，可按照工作所在地的地方性法规或政策享受产假，例如，北京地区员工享有 128 天的产假；难产的增加 15 天，多胞胎生育的，每多生育 1 个婴儿增加 15 天假期。公司补充福利产假是指自员工司龄满三年后怀孕，且该新生儿为员工在职期间的首个新生儿，则员工可于休完法定产假后享受额外给予的福利产假。具体标准为：女员工除享有法定产假外，额外增加 30 个自然日的福利产假，法定产假与福利产假累加之和不超过 180 天（如法定产假已超过 180 天，以法定产假为准）。具体享受资格及休假说明可详见公司的《福利产假及陪护假的政策解读》。产假按自然日核算，须一次性休完，事后不予补假。员工休产假前 4 个季度绩效有 C 或 C-，则不得享有福利产假。 7.2 女职工怀孕流产时同样给予产假，其中妊娠 4 个月以内流产的，员工享有 15 天产假；妊娠 4 个月及以上流产的，享有 42 天产假。 7.3 员工申请产假，须提供结婚证书、生育服务证、出生证明或医院出具的预产期证明、怀孕周数证明或相关手术证明。不符合国家规定的生育，按照国家相关规定执行。 7.4 产假属带薪扣减福利假，休假期间正常支付工资，不支付相

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公司员工手册(标准版)

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XXXXXXXX 有限司责任员工手册二零一四年一月一日 XXXXXXXX 有限责任公司员工手册目录公前言 2 第一章入职指引 2 第二章离职手续 3 第三章员工纪律 4 第四章培训 8 第五章考核 8 第六章薪金 10 第七章休假 10 第八章保险 12 第九章奖惩 12 第十章其它 16 攀枝花市永正源商贸有限责任公司员工手册前言 1、本《攀 XXXXXXX 有限责任公司员工手册》（以下简称“员工手册”或“手册”）根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国劳动合同法实施条例》及其他相关法律法规以及公司章程，就公司员工管理的基本事项而制定，为员工提供有关权利、义务的详尽资料。 2、本手册适用于经公司行政人事部批准录用的所有员工。 3、本手册所称“公司”特指永正源商贸有限责任公司。 4、本员工手册构成公司规章制度的一部分。第一章入职指引 1 1、个人资料 1.1 新员工报到时，须向行政人事部交验身份证、户口簿、学历证明、工作证明（离职证明）、有关资格证书等证件复印件及有效通信地址。 1.2 如有个人资料有更改或补充时，请员工在 30 天内告知公司行政人事部，并提供相应资料，以确保与员工有关的各项权益（姓名、联系方式、户籍地址及现住址、出现紧急情况时的联系人、培训结业或进修毕业情况）。 1.3 公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，公司将按照劳动合同法的规定解除劳动合同。 2、报到程序 2.1 接到录用通知后，应在指定日期到公司行政人事部报到，填写相关表格，如因故不能按期前往，应提前与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括： 2.1.1 到行政人事部办理报到登记手续，由总经理安排入职部门； 2.1.2 领取相关产品资料，录取指纹； 2.1.3 与试用部门负责人见面，并与负责人指定的入职引导人见面； 2.1.4 接受行政人事部的入职培训； 2.1.5 接受部门培训及工作安排。 3、入职引导人 3.1 员工试用期间，公司会为其指定相应的入职引导人，以帮助新员工尽快适应环境，尽早进入工作状态。入职引导人的职责包括向新职员介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定。任何有关工作的具体事务，如使用办公设备、用餐、用车、报销等，新员工都可咨询入职引导人。 3.2 新员工对公司的制度或流程有任何不解之处，也可咨询行政人事部。 3.3 新员工 7 天之内为观察期，没有工资。 4、试用与转正 4.1 员工试用期在员工与公司签订的劳动合同中予以明确。在试用期内，如果员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开可依法提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，公司也有权在试用期间依法解除劳动合同，试用期为 1 至 3 个月。 4.2 员工试用期满前考核合格的，可填写《员工转正申请表》，由试用部门负责人签署意见，分管总经理审核后，报行政人事部备案。需由公司总经理审批。 5、劳动合同 5.1 公司按《劳动合同法》的规定与建立劳动关系的员工签署书面劳动合同。 5.2 公司与员工有权按照《劳动合同法》的规定变更、解除、终止劳动合同。 5.3 公司行政人事部负责员工的招聘、解聘等工作。 5.4 公司行政人事部实施劳动合同管理的各项具体工作，具体如下： 5.4.1 员工劳动合同的订立、变更、终止及解除均由行政人事部负责具体办理。 5.4.2 行政人事部建立劳动合同台帐并负责对劳动合同进行动态跟踪。第二章离职手续 2 1、双方终止或解除劳动合同，员工在离职前必须完备离职手续，未完备离职手续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括： 1.1 处理工作交接事宜，离职员工必须在规定的时间内做好工作移交，并向公司人事部提供书面的、有相关人员签字的移交清单； 1.2 交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物； 1.3 依照公司财务制度报销有关费用，归还公司欠款； 1.4 依法或依约定向公司支付违约金及/或损害赔偿金； 1.5 按公司规定办理其他离职手续； 1.6 如与公司签有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理； 1.7 待所有离职手续完备后，方可结算工资。 2、员工连续旷工达三日则视为员工主动解除与公司的劳动合同，劳动合同于员工连续旷工满三日之时解除。员工应主动联系公司并与公司办理离职手续。 3、第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。 4、员工离职前，公司可根据员工意愿安排行政人事部或员工主管进行离职面谈，听取员工意见。第三章员工纪律 1、办公室日常规定 1.1 公司邀请访客的员工应安排访客在公司指定接待处等候，并确保访客在邀请人陪同下方可进入会议室洽谈； 1.2 非工作原因，员工不能将任何人领进办公室； 1.3 员工无论在上班或休息时都应尊重公司其他员工，未经许可不能翻阅或挪用他人文件或物品； 1.4 保持办公室的整洁（例如：不随地吐痰，不乱丢垃圾等）是每一位员工的责任； 1.5 禁止在办公区域内（茶水间除外）用餐； 1.6 禁止在办公室内吸烟，吸烟请到办公区域外吸烟区； 1.7 办公时间员工应坚守工作岗位，如需暂时离开办公室时应经主管许可； 1.8 在工作时间不得聊天、高声喧哗，也不得做与工作无关的事情（如使用游戏及股票软件等）；使用电话应注意礼仪，语言简明。手机应调到振动或较小铃音状态，接听电话时应控制好自己的音量以免影响他人办公； 1.9 为节约能源，员工在工作结束离开办公室时，应确保自己的电脑已关好。最后离开办公室的员工应关闭办公室的所有灯照系统并锁好办公室门； 1.10 员工中午休息时间为 12：00-14：00，若因工作原因延迟工作时间，需告知 3 主管领导，以便及时联络。 2、仪容仪表 2.1 衣着干净整洁、大方得体，男员工不可留长发，女员工不可艳妆； 2.2 除外勤工作者以外，职员上班着装要求为穿着和场所相适应的便装，不能在公司穿拖鞋、短裤、背心等。 3、廉洁 3.1 本章中，“利益”包括但不限于金钱、礼物、贷款、费用、报酬、受雇工作、合约、服务、优待、款待。 3.2 员工不得利用工作之便向公司任何供应商及其工作人员、或客户及其工作人员或其他与公司发生或将发生合作或交易的第三方及其工作人员、或同事（以下称 “相关人员”）“索”“拿”“卡”“要”任何利益。 3.3 员工不得利用公司与相关人员的商业关系唆使、利用、帮助或间接协助他人获取利益； 3.4 员工不得利用在公司职务之便帮助自己的亲属、朋友等任职于公司相关人员或竞争对手之企业； 3.5 员工不得利用公司职务便利为自己或他人谋取属于公司的商业机会； 3.6 员工不得骗取、侵占、挪用公司的财物； 3.7 在任何情况下，员工都不得利用公司资源换取个人利益或为他人谋取利益； 3.8 经主管批准，员工可以与相关人员外出用餐或到其他娱乐场所； 3.9 如因个人原因不能参加相关人员安排的活动，必须告知主管，主管做出相应调整； 3.10 员工不得以公司名义赠送礼品于政府官员或相关人员等； 3.11 在财务报销（核销）过程中，员工不得自行或协助他人报销（核销）未实际发生的费用或超出实际发生的费用，不得自行或协助他人伪造虚假票据、资料、图片等进行报销（核销），不得有其他弄虚作假的行为。本处“费用”包括但不限于业务费用、市场费用等。 3.12 员工违反廉洁规定的，无论其是否获取了利益，其行为都是严重违反公司劳动纪律及公司规章制度的行为，员工都应赔偿给公司造成的所有损失，公司有权对员工进行通报批评、罚款等处分，公司亦有权解除劳动合同。 4、保密 4.1 员工有义务保守公司秘密，不得在任何时候以任何方式将有关公司的任何资料（包括但不限于非专利技术和经营信息）泄露给任何人； 4.2 员工违反保密规定为严重违反公司劳动纪律及公司规章制度的行为员工应赔偿给公司造成的所有损失，公司有权对员工进行通报批评、罚款、等处分，公司亦有权解除劳动合同。 5、利益冲突 5.1 员工在任职期间，不得投资予与公司的经营业务具有竞争性的公司、或自主经营实业、或在其他任何第三方兼职、或以其他任何方式受聘于第三方、或间接为其他任何第三方提供劳务服务。员工如有违反，则为严重违反公司劳动纪律及公司规章制度的行为，员工应赔偿给公司造成的所有损失，公司有权对员工进行通报批评、罚款等处分，公司亦有权解除劳动合同。 6、公司财物和个人财物 6.1 员工下班时，应确保锁好门窗和抽屉，以防文件及其它物品遗失或被盗； 6.2 员工不应将贵重的私人物品、钱财带入公司以免发生不必要的麻烦； 4 6.3 员工应爱护公司财物，如有遗失或损坏，应照价赔偿。 7、接见新闻媒体 7.1 永正源商贸有限责任公司是一个整体形象，员工不得擅自接受任何媒体针对有关公司的采访； 7.2 员工不得擅自以投稿、发贴或新闻发布等形式为公司宣传和介绍，以免有损公司整体形象； 7.3 如果有任何媒体查询公司状况，应立即向其主管报告。 8、考勤制度 8.1 公司员工上下班按指纹，作为公司考勤管理依据。 8.1.1 员工上下班均应亲自来按指纹，不得找任何理由无辜迟到或早退按指纹。 8.1.2 员工须先到公司办公室按指纹后，才能外出办理各项业务。因工作关系外出办公，须提前告知行政人事部；如遇特殊情况未能事先申请的，电话告知部门主管；否则，一律按旷工处理。 8.1.3 员工正常上下班但忘记按指纹或因设备故障无法按指纹，须在 1 个工作日内告知行政人事部。否则，一律按旷工处理。 8.2 考勤管理 8.2.1 公司工作时间为每周一至每周五；星期六为学习开会时间；星期天休息。冬天上班时间调整为：渠道部上午 8：30—12:00，下午 14:00—17:45（夏天为 18：00）非渠道部上午 9：00—12:00，下午 14:00—17:45（夏天为 18：00）门市部上午 9：00—下午 18:00 库房人员 8：30—21:00 库房必须随时有人，以便其他工作人员来提货。 8.2.2 考勤负责人需对公司员工出勤情况进行记录和统计。考勤负责人应将每个月考勤表及统计表报会计部门审核、备案。 8.2.3 伪造或协助他人伪造出勤记录或相关证明材料，为严重违反公司劳动纪律及公司规章制度的行为，员工应赔偿给公司造成的所有损失，公司有权对员工进行通报批评、罚款等处分，公司亦有权解除劳动合同。 8.4 处罚制度 8.4.1 每月早上迟到 2 次并是 5 分钟以内，不作处罚，第 3 次 5 分钟以内迟到，处以 50 元罚款。迟到三次以后：每次迟到 5 分钟以内处以 30 元罚款；每次迟到 10 分钟以下处以 50 元罚款；每次迟到 10 至 30 分钟以内处以 100 元罚款。迟到 30 分钟以上 2 小时以内算半天旷工，2 小时以上算全天旷工。 8.4.2 下午下班时，没回公司打卡每一次扣 10 元。 8.3 出差员工因公出差的，应于出差前办理出差手续，向考勤负责人递交其主管签批的《出差申请表》。因特殊情况未能及时办理手续及/或延长出差时间者，应于回公司后三个工作日内补办手续，如未在规定时间内补办手续又未提交书面正当理由的，按旷工处理。 8.4 请假请假流程：请假 2 小以内由员工直接领导人审批；请假 1 天由综合办公室审批；请假 2 天以上由总经理审批。 8.4.2 请销假的审批及处罚 5 8.4.2.1 事假 8.4.2.1.1 本人事先填写《请假单》，由相关领导审批。处罚：公司扣除当事人当月应拿的工资（除销售提成）除以 26 天乘以请假天数。扣除全勤奖 100 元，当月不参与评优.。 8.4.2.1.2 公司员工每年请假五天以上取消年终优秀员工评定。 8.4.2.1.3 经审批的《请假单》应当交综合办备案。 8.4.2.1.4 员工请假结束后应及时到综合办销假，每逾期销假一天处以 100 元罚款。 8.4.2.1.5 所有请假事由必须真实，如发现以虚假事由请假的，一经查实，其部门审批负责人处以每次 100 元罚款，综合办公室审批人处以每次 200 元罚款，总经理处以每次 400 元罚款。 8.4.2.2 病假 8.4.2.2.1 员工请病假事先填写《请假单》，并按照请假批准权限报批，事后向综合办提交镇以上医院的诊断书、病休建议书、住院手续等证明方有效。 8.4.2.2.2 员工因患急病，需在医院急诊治疗的，事后需凭诊断书、住院手续等凭证补填《请假单》报批公司总经理同意。 8.4.3 事后补假处理办法员工因患急病允许事后补假。 8.4.4 旷工 8.4.4.1 员工 30 分钟至 2 小时未上班视为旷工半天，超过 2 小时视为全天旷工。 8.4.4.2 旷工一天处以 100 元罚款并扣除当月全勤奖 100 元，当月不参与评优，同时纳入绩效考核。 8.4.4.3 员工连续旷工或季度累计旷工达 3 天的，或者年度累计旷工达 8 天的，为严重违反公司劳动纪律及规章制度的行为，公司除对员工处以罚款外，亦有权解除劳动合同； 9、加班 9.1 公司不提倡员工加班，员工须在工作时间内完成工作任务。如遇特殊情况需延长工作时间的，须事先向部门主管递交加班申请，经部门主管批准后报综合办备案后方可加班。凡未经加班审批，在工作时间外私自逗留公司的，公司不计为员工加班，员工不得要求公司做出加班确认。 9.2 员工私自逗留公司，造成的一切事故及损失，均由员工承担，公司不予补偿 10、其它其它规定详见公司有关规章制度。第四章培训 1、员工的培训是指业务、技能的培训，公司将员工培训教育作为公司持续成长的重要措施。既针对业务发展需要，又要面向未来发展规划，做到战略性与现实性相结合。 2、培训作为激励政策的组成部分，以常规培训与专业培训相结合，岗前培训与 6 在职培训相结合。 3、除常规培训及相关职能部门组织的专业培训外，员工不能胜任工作的，公司可为其安排专项培训。 3.1 员工有下列情形之一的，为不胜任工作的表现： 3.1.1 工作达不到岗位要求； 3.1.2 因失职，被公司累计通报批评 2 次； 3.1.3 平时考核或年终考核多次达不到要求者； 3.2 培训流程人事部或员工直接主管负责对员工进行为期 1‐2 天的培训，并设定下次考核时间。 4、培训由行政人事部或员工所在职能部门组织。 5、经公司批准公费参加各类公司外部培训并取得合格证书的员工，培训费由公司报销。员工参加此类培训的，其结业证、毕业证、学位证、合格证的复印件及成绩单应报行政人事部备案，并作为员工内部流动、选拔任用的参考依据。 6、公司实施任何培训，办公室均负责进行严格的考勤管理。 7、员工应积极参加公司指定的培训，按期完成学习任务，不断提高自己的技术业务水平和实际工作能力，更好地为公司服务。第五章考核 1、为帮助员工明确工作目标和工作要求，促进管理人员与员工的沟通交流，提高管理绩效，同时给人力资源开发、调配提供依据，各级主管人员对其下属员工实行绩效考核。 2、通过对员工工作成绩、能力和工作态度的正确评价，为其提薪、晋级、奖励及是否胜任工作等提供依据。 3、考核原则 3.1 以客观事实为依据，考核遵循客观、公正、公开的原则； 3.2 采用分层述职、逐级考评法。 4、考核内容工作业绩、工作能力、工作态度、学习提升能力。 5、考核方法 5.1 平时绩效考核与年终考核评议相结合； 5.2 考核采取分层向直接主管述职的方式，以直接主管考核意见为主。 6、考核程序 6.1 平时绩效考核 6.1.1 由被考核人的主管对其日常工作完成情况及其他表现情况进行的绩效考评，并对被考核人进行指导，及时纠正出现的问题。 6.1.2 平时考核的频率及时间平时考核方案以公司制定的考核方案为准，考核频率及时间由总经理订考核方案规定。 6.2 年终考核 6.2.1 向直接主管提交年度工作总结； 7 6.2.2 年终召开部门总结会的，员工在总结会上向直接主管及部门主管述职自评；部门主管在经理会上向主管经理述职自评； 6.2.3 直接主管作出考核意见； 6.2.4 将考核结果反馈给被考核者，同时进行相应指导； 6.2.5 将考核材料交行政人事部存档。 7、考核评议书由行政人事部统一设计、制作并下发样本，由员工直接主管评定打分。 8、员工工作表现和能力，一般被评定为五个等级： A 90 分以上（含 90 分）远远超出职位要求 B 80 分到 90 分（含 80 分）略超出职位要求 C 70 分到 80 分（含 70 分）可以达到职位要求 D 60 分到 70 分（含 60 分）达到职位最低要求 E 60 分以下未达到职位最低要求、不能胜任工作 9、考核结果将与薪金福利、职务升迁、解除劳动合同等有机结合。凡考核成绩为 D 或 E 者，公司将在当次考核期内取消加薪、晋升和评奖机会；考核成绩为 E 者，公司有权对其进行培训或者调整工作岗位，经培训或者调整工作岗位，考核结果仍旧为 E 的，公司有权解除劳动合同。 10、具体考核内容及办法由相关部门制定《考核细则》并报行政人事部备案。第六章薪金公司按照其与员工签署的劳动合同及/或有关书面协议、公司依法制定的规章制度的规定向员工支付工资。为提高员工工作的积极性，公司有权单方根据业务开展状况制定有关奖金发放制度，并不时对奖金制度进行调整。第七章休假 1、政策 1.1 申请休假应在得到批准后方可休假，否则视为旷工； 1.2 员工如遇突发情况不能上班或者生病需要到医院就医的，须在第二天上午九点前亲自联络主管，说明请假原因，并得到主管的批准，否则视为旷工； 1.3 法定节假日员工按照国家有关规定享有法定节假日，如春节假、劳动节假、国庆节假等。 1.4 婚假员工在公司工作期间依《婚姻法》履行正式登记手续的，可享受连续 3 天的带薪婚假；凡符合晚婚条件（即：男 25 周岁、女 23 周岁及以上）的正式员工，另加 10 天晚婚假期。员工凭结婚证书到行政人事部办理请假手续，同时必须在结婚注册日后一年内取假。 1.5 产假女员工生育，按照攀枝花市有关规定享有产假。 8 1.6 哺乳假及产前假女员工符合国家计划生育政策生育的，可以享受如下休假： 1.7.1 女员工在子女满 1 周岁前可享受每天 1 小时的哺乳假；女员工产后复职第一天须提供出生子女的《出生证》，《出生证》需有医院盖章； 1.7.2 产前假：在孕期，女员工每个月有半天产前检查假，申请此假期需提供有关证明方可； 1.7.3 哺乳假、产前假算作劳动时间。 1.8 看护假领取《独生子女优待证》的，男员工配偶产假期间，男员工可享受 10 天看护假。 1.9 丧假 1.9.1 员工的直系亲属(含配偶、父母、子女)去世，可享有 3 天丧假；员工配偶的父母死亡，经批准，可享有３天丧假。需要到外地料理丧事的，可根据路程远近给予路程假途中交通费由员工自理。 1.9.2 丧假须在亲属死亡后一周内领取。 1.10 探亲假、婚假、产假、看护假、丧假均为带薪假期，原则上一次性连续安排，假期工资以员工正常工作时间工资即基本工资/标准工资计付。除探亲假外，假期遇法定节假日及公休日，均不另加假期天数。违反计划生育的规定生育的，可享受产假，但该假期为无薪假。 1.12 病假 1.12.1 员工患病的, 凭工作地社保定点医疗机构的诊断书及证明，每月可享有二天带薪病假； 1.12.2 员工因患病或非因工负伤，持有攀枝花市级以上医疗部门出具的住院治疗证明，经确认后，按攀枝花市相关规定给予一定的医疗期，并按攀枝花市的规定支付病伤假期工资/救济费。 1.13 事假员工确有事情可以申领事假，事假为无薪假，公司将按照员工申领事假的实际期间扣除其事假期间的工资。 2、程序 2.1 员工如遇突发情况不能上班，必须： (1) 取得主管的批准； (2) 必须在上午九点前亲自与主管联络，说明请假原因； (3) 且必须在休假结束后 2 个工作日内补办请假手续（如补交《请假申请表》等）。否则，一律视为无故旷工。 2.2 除第 2.1 项下的情况外，在一般情况下，员工请假应遵循如下程序： (1) 填写《请假申请表》；（2）提交审批权人审批；（3）提交行政人事部备案。 2.3 审批权限如下：请假 2 小以内由员工直接领导人审批；请假 1 天由综合办公室审批；请假 2 天以上由总经理审批。 2.4 假期延长与取消 9 2.4.1 延长假期若在休假期间，因故不能按时返回公司上班者，需要延长假期的，必须： (1) 在休假结束日期前亲自打电话给原假期审批人说明需要延长假期的原因并根据当次休假累计天数向审批权人申请； (2) 经审批权人同意后方可延长假期； (3) 于假期结束第一个工作日立即补办请假手续（补交《休假申请表》等）。否则，一律视为无故旷工。 2.4.2 取消假期若在休假期间，提前回公司上班者，须在返回公司后 2 个工作日内向行政人事部提交由已由审批人重新签署的《休假申请表》并撤回前表。第八章保险 1、公司按照国家和公司注册地政府社会保险有关规定为员工购买社会保险，新进员工满三个月后购买社会保险。 2、参加医疗保险的员工患病，应凭医疗保险机构发给的凭证，到医疗保险机构指定的医院就医，公司不再报销任何医疗费。 3、在劳动合同期内，员工因工负伤的，有关停工留薪期按照《工伤保险条例》的规定执行。第九章奖惩 1、目的及原则： 1.1 目的（1）奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。（2）惩戒的目的在于既要促使员工达到并保持应有的工作水准，又要保障公司和员工共同利益和长远利益。 1.2 奖惩的原则 1.2.1 公司对员工的基本要求包括公司的各项规章制度，员工的岗位描述、工作目标和临时工作任务。 1.2.2 只有员工的表现较大程度地超过公司对员工的基本要求时，才能够给予奖励。 1.2.3 员工的表现达不到公司对员工的基本要求，根据情节不同，均要给予相应惩戒。 1.2.4 处罚和过失单必须到达本人，本人有向上级申诉的权利。 1.2.5 该罚不罚护短的管理人员由公司行政人事部提出处罚，下达“责任过失单”。 2、奖励内容 2.1 奖励方式 2.1.1 通告表扬； 2.1.2 奖金奖励； 10 2.1.3 加薪； 2.1.4 晋升提级。 2.2 公司可视具体情况对有如下表现的员工将给予不同奖励： 2.2.1 在本职岗位上表现优异，工作成绩突出者； 2.2.2 对公司业务有特殊贡献者； 2.2.3 为公司取得荣誉或有其它重大功绩者； 2.2.4 提出合理化建议，经公司采纳创造良好效益者； 2.2.5 年度考核成绩为 A 或 B 者； 2.2.6 对公司作出其他贡献，董事会认为应当给予奖励者。 3、处罚内容按照规定的标准（规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等）检查员工的表现对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。检查员工对公司的各项规章制度的执行情况，如果违反有关纪律规章制度，由各部门提交“处罚通知书”，交总经理审批后予以公示；考查岗位描述以及工作目标、工作计划的完成情况，如果员工负有直接责任和领导责任的工作因其失职受到不利影响或给公司造成其他不利影响，由各部门主管提出“处理通知书”，交总经理审批后予以公示。 3.1 对于员工的违规行为，视情节轻重，公司将作以下处理予以以下处罚： 3.1.1 口头警告； 3.1.2 书面警告； 3.1.3 记过（严重书面警告）、记大过； 3.1.4 罚款； 3.1.5 通报批评； 3.1.6 解除劳动合同。 3.2 员工有以下行为者，且未给公司造成损失的，予以口头警告： 3.2.1 在办公室用餐 1 到 2 次； 3.2.2 在办公室抽烟 1 到 2 次； 3.2.3 在办公室喝酒 1 到 2 次； 3.2.4 破坏工作环境卫生（例如：乱扔垃圾、随地吐痰等）1 到 2 次； 3.2.5 在无危险的情况下，初次启动消防门警报。 3.3 员工有以下行为者，予以书面警告： 3.3.1 未办理请假手续在工作时间办理私人事务者； 3.3.2 在办公时间睡觉； 3.3.3 未经批准擅离职守，怠慢工作； 3.3.4 不服从主管或领导的合法、合理指示； 3.3.5 未在规定期限内完成工作任务，但未造成损失或影响者； 3.3.6 不尊重上司或同事，在办公室说粗话； 3.3.7 违反公司保密制度，泄漏本人工资、奖金或到处打听同事的工资等； 3.3.8 在无危险的情况下，再次启动消防门警报； 3.3.9 在办公时间做与工作无关的事情。 3.4 员工有以下行为者，予以记过： 3.4.1 违反公司保密制度，再次泄漏本人工资、奖金或到处打听同事的工资等； 3.4.2 在无危险的情况下，第三次启动消防门警报； 3.4.3 有本章第 3.2、3.3 条所述情形之一且给公司造成损失未超过 500 元者； 3.5 员工有以下行为者，予以记大过： 11 3.5.1 3.5.2 3.5.3 3.5.4 3.5.5 3.5.6 不遵守公司规章制度或命令，给公司造成损失或不良影响者；不服从合理的工作安排或岗位调动，影响正常工作秩序者；拒绝听从主管指示或辱骂主管或领导；在规定期限内未完成工作，对公司造成损失达 500 元者；蓄意破坏公司或同事财物，造成损失不足 500 元者；违反公司保密制度，第三次泄露本人工资、奖金或到处打听同事的工资等； 3.5.7 在无危险的情况下，第四次启动消防门警报； 3.5.8 有本章第 3.2、3.3 条所述情形之一且给公司造成损失达 500 元者。 3.6 罚款 3.6.1 员工有本章第 3.7 条、3.8 条中任何一款行为的，公司有权对其单处或并处罚款。 3.6.2 公司根据本手册的相关规定对员工处以罚款的，除本手册或公司其他规章制度对罚款金额有明确规定外，具体罚款金额均由公司视情况决定，但对同一员工单项和当月累计罚款金额不得超过该员工当月工资的百分之三十，且实施罚款后的月工资不得低于深圳市政府公布的深圳经济特区最低工资标准。 3.7 以下行为属严重违反公司规章制度的行为，员工有下列情形之一的，公司有权解除劳动合同： 3.7.1 除旷工外，一年内累计 2 次记大过或劳动合同期内累计 3 次记大过的；一年内累计 5 次记过或劳动合同期内累计 8 次记过的； 3.7.2 违反本员工手册第三章第 3 条所述之“廉洁”、第 4 条所述之“保密”或第 5 条之“利益冲突”规定的； 3.7.3 制造、散布谣言、破坏内部团结，造成不良影响的； 3.7.4 蓄意破坏公司或同事财物，造成损失达 500 元的； 3.7.5 盗窃公司或同事财物的； 3.7.6 对客户服务态度恶劣，给公司造成影响的； 3.7.7 申请各假期、办理福利待遇弄虚作假的； 3.7.8 借用公司或公司关联单位的资金、财务、设备、资料等逾期归还且经催告后在 7 个工作日内仍未归还的； 3.7.9 违反公司保密制度，泄露公司商业秘密； 3.7.10 不服从合理的工作安排或岗位调动，严重影响正常工作秩序的； 3.7.11 当众顶撞、诋毁、诬蔑公司主管或领导的； 3.7.12 离职前怠于办理工作交接，经公司书面催告后仍怠于办理的； 3.7.13 工作时间吸毒、走私贩卖或非法持有毒品的； 3.7.14 工作时间观看色情刊物或浏览色情网站的； 3.7.15 工作时间赌博、酗酒闹事的； 3.7.16 工作时间打架斗殴的（正当防卫行为除外）； 3.7.17 未经领导批准，擅自修改合同内容给公司增加风险或造成公司损失的； 3.7.18 伪造签名或文件或其他任何意图欺骗行为； 3.7.19 其他严重违反公司规章制度，给公司造成 500 元以上经济损失或恶劣影响的。 12 3.8 以下行为属严重失职、营私舞弊，给公司造成重大损害的行为，员工有下列情形之一的，公司有权解除劳动合同： 3.8.1 工作不负责任，管理混乱，不认真执行岗位职责或因严重失职、因过错给公司造成直接或间接经济损失达 500 元或不良信誉的； 3.8.2 拒不服从主管领导的指挥与管理，不执行上级决议（或决定），造成工作被动（或失误），致使工作不能圆满完成者； 3.8.3 交办的文稿、资料、合同、文档中出现错误，给公司造成被动局面或负面影响或给公司造成损失达 2000 元的； 3.8.4 发生事故或异常情况，知情人员隐瞒实情或未及时上报、或未及时处理者； 3.8.5 具有审批权限的员工对有关事项进行审批时，未尽审慎责任，给公司造成直接或间接经济损失达 2000 元或不良信誉的； 3.8.6 其他失职、营私舞弊，给公司造成损失达 2000 元的（但本员工手册另有其他规定的除外）。 3.9 通报批评 3.9.1 员工失职，但未达到严重失职标准的，公司可给予通报批评处罚； 3.9.2 员工被书面警告、记过、记大过、罚款、解除劳动合同的，均可同时通报批评 3.10 员工违反公司考勤制度的依照本手册第三章第 8 条的规定处理。 4、按照公司其他规章制度或通知的规定应当予以奖励的，其奖励方式、程序等按照该规章制度或通知的规定执行；员工违反公司依照相关法律、法规制定的其他规章制度的，按照该规章制度处理。第十章其它 1、本员工手册于 201 ４年 1 月 1 日生效。 2、本员工手册解释权归公司行政人事部。本员工确认：已阅读、同意遵守《XXXXX 有限责任公司员工手册》。确认人（签名）： 13 时间：日 14 年月

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XX 医药有限公司员工手册二零一二年三月前言欢迎您成为 XX 医药有限公司的一员！《员工手册》作为员工劳动合同的附件，为员工介绍公司的历史文化、组织结构、人事、行政管理政策和程序、工作制度和规范等等。本手册中的内容可能因情况变化而随时更改。若有疑问请与行政部联系，由该部门负责对本手册的内容进行解释和咨询。目录第一章 XX 医药科技有限公司简介一、公司简介二、组织机构第二章企业文化一、公司精神二、公司愿景三、工作原则/方法四、公司理念第三章人事管理一、招聘录用二、解聘三、提升四、调动五、工作评定第四章公司制度一、考勤制度二、财务制度三、安全制度四、公司保密制度第五章工作规范一、员工行为规范二、计算机软、硬件与网络使用规范第六章薪资及福利一、工资二、津贴及补贴三、福利第七章劳动纪律一、过失分类二、过失的处分三、处分实施程序四、关于公司员工从事兼职工作的有关规定第八章第一章附录 XX 医药科技有限公司一、公司简介 XX 医药科技有限公司主要从事医药技术的研发转让及医药产品的销售推广，目前公司共分为渠道，直销，客服，财务，行政和网络支持六大模块。公司本着“关爱、坚持、诚实、专注”的经营理念，建立以防治骨关节疾病为主要目的的专业互助协会，建设高效、专注的人才团队，注重能力培养，不断提高服务能力，为患者提供切实有效的帮助。 XX 医药科技有限公司立志做中国领先的中老年保健管理运营商，首先在本地建立最专业的保健管理平台——关爱网，整合生产厂商、医疗机构和体育专家等资源，服务上千万的中老年人群，通过网络信息技术手段和线下销售、服务等向用户提供一站式保健管理解决方案。二、组织系统（一）组织机构图: 董事会总经理总经办行政部财务部网络部销售部客服部（二）部门与职能介绍: 1、行政部部门职能： I．负责编制公司的人力资源发展规划及人事管理。（1）负责公司员工的招聘、面试、录用、培训、调配、考核、奖惩、晋升、辞退等日常管理工作。（2）负责公司人事规章制度的规划、制定与修订。（3）负责公司人事档案管理工作。（4）负责拟订公司培训计划，并督导实施。（5）负责制定公司薪酬及各项福利制度。（6）编制月度工资表。（7）向政府劳动部门填报各类统计报表。 II.负责公司日常行政事务管理。（1）组织公司各类会议，做好会议纪录，对会议议定事项进行催办、落实。（2）协调公司各部门、内部单位及有关政府职能部门的关系。（3）做好对外接待工作。（4）负责文书档案管理。（5）负责印鉴管理。（6）负责办公用品采购、管理、发放。（7）负责处理公司及各地办事处有关法律事务，对合同、协议进行审核。（8）检查公司的办公程序、卫生状况及《员工手册》的执行情况。（9）负责公司图书、报刊、资料的管理。（10）负责公司固定资产管理，并确保安全。 Ⅲ.客户关系管理及质量控制（1）在公司内部推行质量标准化管理，落实各项工作措施；（2）按时对各部门工作质量进行检查和考核；（3）受理客户投诉和表扬，维护公司利益；（4）协助其他部门处理客户关系，取保业务顺利开展。 2、财务部部门职能： 1、建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算并管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查、监督财务纪律。 2、依据国家统一会计制度设置和使用会计科目。 3、制定公司的会计核算办法，对会计记录及时提供财务信息的真实完整、及时性负责。 4、依据有效原始凭证编制记帐凭证。 5、负责会计帐簿的登记工作，必须做到帐证相符，帐帐相符。 6、负责会计报表的编制工作。 7、负责会计档案的管理。 8、负责编制正规的税务报表，及时缴纳税金，申领发票及其它与税务有关的工作。 9、积极为经营管理服务，配合各部门工作，促进公司取得良好的经济效益。 10、厉行节约，合理使用资金；加强成本核算，提高业务利润率。 11、积极主动配合政府有关机构及财政、税务、银行部门了解、检查财务工作，主动提供有关资料，维护公司利益。 3、网络部部门职能：（1）“关爱网”制作以及后期维护。（2）公司网络后台的制作及后期维护。（3）公司网络的维护和管理（4）负责公司员工的计算机应用培训。 4、销售部部门职能（1）完成公司安排的销售任务。（2）维护老客户开发新客户。 5、客服部部门职能（1）接听客户的电话，解决客户提出的各种问题. （2）对客户进行定期回访，了解客户服药情况。第二章企业文化关爱、坚持、诚实、专注一、公司精神行业第一 100%客户满意度双赢结果导向充分沟通团结以聚力量敬业以图生存开拓以谋发展奉献以致卓越第三章人事管理二、公司远景三、工作原则/方法四、公司理念一、招聘录用（一）招聘原则及岗位标准 1、招聘原则公开招聘，择优录用；有相关工作经验者优先录用。 2、岗位标准详见《岗位描述》。（二）招聘的实施为体现公司的良好形象，招聘人员要在着装、言行上严格要求，做到得体大方。要热情接待每一位前来应聘的人员，耐心的解答应聘人员的求职提问，但对涉及公司机密的问题应委婉拒答。 1、登记应聘者应认真填写求职登记表，对不认真填写者，招聘人员可做出提示，否则可取消面试资格。 2、面试首先重点把握求职者的气质、仪表、谈吐、综合素质、文化修养及敬业程度等问题；其次重点把握专业知识、业务能力等问题。如果求职者应聘公司部门经理职位，由董事会进行面试。面试程序：首先，面试人员查阅求职登记表的填写是否符合基本要求；其次，询问个人情况及家庭背景，所学专业及工作履历，对应聘工作岗位的看法。面试人员应注明意见 (录用或不录用)。尤其是用人部门的面试人员一定要认真把关，加注意见。最终，行政部录用与否都要依据用人部门的意见。 3、录用通过面试录用后办理录用手续时，需提供以下材料：（1）员工人员情况登记表；（2）身份证、毕业证、学位证、职称证的原件审查后交还本人，复印件留档；身体健康证明、离职证明（其它公司员工）。（3）近期一寸照片壹张。要求：求职者必须保证其提供的上述材料真实、可靠，否则一经查出，立即辞退。面试人员应在面试中明确告知求职者等待录用通知的时间期限，期限过后恕不另行通知，未通过面试的求职者，已向公司提供的材料复印件概不退还。 4、劳动合同：录用后，即可在决定的日期开始工作。工作的前三个为试用期，凡符合公司录用条件的员工将签订劳动合同，合同期限≥两年（包括 3 个月试用期）（三）个人档案 1、新员工加入公司后必须立即办理劳动人事关系的转入手续。员工需向公司的行政部提供个人档案存放地的法定名称；员工个人持公司开具的调函调取个人档案，转入公司委托的人才交流中心统一保管，同时为该员工办理养老金和各种社会保险等事宜。若员工因个人原因在加入公司一个月内未能将个人劳动人事关系转入，公司将保留解除与该员工劳动合同的权利。 2、行政部将为每位员工建立个人档案。为确保档案的完整性，员工在加入公司时需提供详细、准确的个人资料信息，当有关信息（如住址、电话、手机等）发生变化时，员工有义务及时通知公司行政部进行更新。公司将对员工提供的信息进行背景调查及核实并负责保密。二、解聘（一）解聘条件 1、员工在试用期内被证明不符合录用条件的； 2、员工违反劳动纪律或公司依法制定的规章制度，情节严重或屡教不改的； 3、职工严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； 4、员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另外安排的适当工作的； 5、员工不能胜任工作，经过培训或调整工作，仍不能胜任工作的； 6、企业因机构调整、岗位合并、设备更新等经营或技术条件发生变化，而造成人员多余又无法另行安排的； 7、企业宣告解散的。其中属 1、2、3 条者，公司有权随时解除，不需提前一个月通知或给予经济补偿。（参见第六章：劳动纪律）。4、5、6、7 条者，公司应提前一个月通知员工或补偿员工一个月的工资。涉及第 5 条者，即员工不能胜任工作或缺乏主动性，部门经理需首先同该员工进行单独谈话，了解原因并提供必要的帮助或培训，同时限定改正时间。谈话内容需有书面记录并抄送行政部。如员工在限定时间内无任何改进，则可与行政部议定意见，经总经理审核批准后并向该员工提出解除劳动合同，予以辞退。（二）员工辞职员工因个人原因提出辞职，应符合下列条件： 1、员工提前一个月向公司提出书面申请，递交《离职申请书》，经总经理批准后，将确定的离职日期等信息通知行政部及财务部，财务部会计通知离职人员财务结算信息，离职人员与接替人在一个月内完成工作交接。直接主管要进行确认核查。 2、离职人员填写《离职清单》，行政部协助确认办公用品归还。 3、财务部对离职人员进行离职结算，并在《离职清单》有关项目签字确认。 4、各种移交手续办妥后，公司于下月发薪日结算薪金。注： 1、员工若要在提出书面申请后一个月内辞职，需完成所有工作移交并赔偿公司本人一个月的工资（按最后一个月的工资计算）； 2、试用期内，员工可以随时提出辞职。（三）解聘程序 1、员工辞职、辞退均需填写《员工辞职（辞退）审批表》； 2、审批：（1）辞职审批：业务部门与行政部审核同意，报总经理签字批准。（2）辞退审批：员工所在部门应出具详细的员工工作评价报告，申明辞退理由，由部门经理签署意见后，报总经理批准。（3）移交：员工辞职、辞退经审批同意后，应将本人工作、办公用品、文件资料向指定交接人完整移交，重要工作岗位不能一次交接完毕的，应在规定的交接期限满后方可离职（4）结算：辞职、辞退员工完成全部移交工作，并处理完本人所涉及的财务事项（如借款）后，持总经理签批的《员工辞职（辞退）审批表》，财务部门方能结清并支付本人工资余额。（5）退档：员工本人持总经理签批的《员工辞职（辞退）审批表》，到行政部办理退档手续，行政部抽出辞职（辞退）员工个人档案材料交还本人。三、提升盛煌医药科技有限公司将为每一个积极进取、勤奋工作和业绩突出的员工提供广阔的个人发展机会。公司会根据业务的发展，将成绩卓著，表现突出，忠实于本公司的员工提升到能够最大限度地发挥他们才干的职位上。目前提升主要表现为负责新业务或新专线，根据市场情况决定。四、调动根据公司内部需要，同时也为帮助员工寻找更加适合他们的工作、增加他们对自己工作的兴趣和满足感，公司可将员工从一个部门或岗位调动到另一个部门或岗位上，由部门经理和总经理根据实际需要具体安排、协调。一般每年年初调整一次。五、工作评定公司每年七月和次年一月份，对所有转正后满 3 个月的员工的前半年的工作业绩和表现作一次全面的评定，由员工个人、总经理和董事会共同参与完成。工作评定的目的是为主管和属下提供一次双向交流的机会，既表彰员工的工作成绩，同时发现他们的不足或有待提高的方面，以便他们制定新的培训和发展计划。工作评定的结果作为以后员工工资调整、提升和调动的参考依据。第四章公司制度一、考勤制度（一）工作时间： 1、定时工作岗位：8:00－17:00，中午用餐时间为 1.5 小时（11:30－13:00）；公司实施五天半工作制，工作日：星期一至星期六上午；休息日：星期六下午、星期日。 2、不定时工作岗位：根据工作需要决定，每月休息 2——4 天。（二）考勤： 1. 公司实行考勤登记制度，由行政部（或考勤负责人）按规定及时、准确地记载考勤，妥善保管各种休假证明凭证，根据考勤记录审核发放工资。 2. 员工外出或出差，经部门主管批准并通知行政部（或考勤负责人）记载后方可外出。 3. 员工迟到 30 分钟以内罚款 10 元；迟到 1 小时以上按旷工处理。 4. 员工无故发生早退 30 分钟以内罚款 10 元；早退 1 小时以上按旷工处理。 5. 除因迟到或早退导致的旷工外，凡发生下列情况均按旷工处理： 1）未请假或请假未批准，不到公司上班者； 2）不服从工作调动，经教育仍不到岗者； 3）被公安部门拘留者； 4）打架斗殴，违纪致伤造成休息者； 6. 员工发生旷工，旷工日按本月日工资额双倍扣除，连续旷工三天或全年累计旷工五天，公司予以立即辞退。 7. 员工请假必须服从工作安排，部门经理批准后并告知行政部（或考勤负责人）记入考勤。 8. 请假应于应休假工作日前一天提出，特殊情况可宽限至上班前 30 分钟；假期期满应及时上岗，如需续假，应在假期期满前一小时提出申请。（三）假期 1、法定节假日：根据国家法定节假日休假 2、婚假：男 22－24 周岁，女 20－22 周岁者，可以享受 3 天婚假；男 25 周岁或以上，女 23 周岁或以上者，可享受 10 天婚假。婚假中不包括公休假。婚假的最小使用单位为 5 天。 3、产假：女员工怀孕后应尽早通知公司人力资源部。产假一般为 90 天，其中产前为 15 天，产后为 75 天。24 周岁以上的初产妇产假增加 30 天；而多胎产者，每多生一胎，产假增加 15 天。产假内包括公休假。 4、无薪假：员工如有特殊原因可请无薪假。无薪假须经部门主管批准。最小单位为小时。（四）加班 1、加班是指在法定节假日和公休日内进行工作以及在标准工作日内的标准工作时外进行工作。 2、为完成标准工作任务的延时工作不算加班，公司也不赞成；加班必须是员工自愿的行为。 3、如确需加班，经总经理审批后报行政部记载。 7、根据《劳动法》规定，公司员工每月加班时间不超过 36 小时。 8、员工加班后，可在当月安排补休，如确因工作繁忙不能补休，由总经理批准后按照《劳动法》的规定支付相应的加班工资。 9、加班费的计算方法：工作日延长工作时间：加班费为基本工资的 1 倍；公休日加班：加班费为基本工资的 1.5 倍；法定节假日加班：加班费为基本工资的 2 倍。 10、下列员工的工作行为不列入加班范畴： 1）在薪资中已体现各类费用的工作人员； 2）在外出差人员； 3）未按程序申报加班的人员； 4）因特殊情况，公司要统一上班的公休日。二、财务制度（一）按照企业财务管理的基本原则，建立健全企业内部财务管理制度，做好财务管理的基础工作，如实反映企业财务状况，依法计算和缴纳国家税款，保证投资者权益不受侵犯。（二）按照有限责任公司财务管理的有关规定，对企业财务工作，展开全面有效的核算管理，达到核算真实、准确、及时、合理合法、手续完备，符合税收管理规定和会计法规的要求。（三）财务报销要严格按照公司规定进行，正常的经营性开支由经办人签字，部门经理逐笔审核签字后报销，并经总经理审核签字后列帐，非经营性开支应先报批，办理后由经办人签字，总经理审核签批后方可报销。（四）一切经营性及非经营性收入项目，必须由经办人、财务人员签字，总经理审核后方可列帐。（五）财务人员应合理安排财务收支计划并执行，保障业务正常开展；加强成本核算，超出标准的业务支出经相关审批人签批同意；非经营性借款必须经总经理签批同意。（六）财务人员必须按月度完成核算业务经营成果，按时编制财务报表，并写出财务分析报告，每月 5 日将二者报公司领导和上级有关部门。一、概念：财务管理是基于企业再生产过程中客观存在的财务活动和财务关系而产生的，使企业组织财务活动、处理企业与各方面财务关系的一项经济管理工作，是企业管理的重要组成部分，实现公司战略的重要措施。二、财务管理的目标企业财务管理目标具有层次性，可以分为总体目标、分布目标和具体目标。总体目标是指企业全部财务活动要达到的最终目标；分部目标是指进行某项财务活动要实现的奋斗目标；具体目标是指进行某种具体财务活动要实现的目标。三、财务人员组成与职责 1、公司财务部门对董事会负责，由以下人员组成：会计、出纳和审计工作人员。 2、财务部门职责：（1）贯彻执行国家有关的财务管理制度；（2）建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、分析财务计划地执行情况，检查监督财务纪律；（3）积极为经营管理服务，使企业取得较好的经济效益；（4）合理使用资金，厉行节约；（5）及时完成需要上交的税收及管理费用，合理分配企业收入；（6）检查财务工作，向有关机构及财政、税务、银行部门主动提供有关资料，如实反映情况。四、会计三、公司保密制度员工在任职期间及离职后, 未经公司书面授权或以下例外情况, 不得向任何个人, 公司或组织(本公司内涉及该领域,知晓相同信息的主管或员工除外)透露任何在任职期间因日常工作而获悉的本公司及下属公司、办事处、客户、代理或合作单位的商业机密、技术、财务及其他机密运作程序、方法或机制 ( 此后简称“机密信息”)。员工应对这些“机密信息” 保密，不可以任何方式使用或蓄意使用，而直接或间接对公司及相关方的业务造成损失或可能造成损失。此约束在任职结束后仍继续适用，不受时间限制。员工应妥善保管所有机密信息，并确保仅为公司或其下属公司、继任公司的利益而使用。并且，在聘用任命期间及此后，未经公司书面同意，不得泄露、出版或授权他人泄露出版任何机密信息，除非这些信息将成为公共信息。员工任期结束后，必须立即将手中的联系信息，文件，明细，记录及其他归公司所有的财产移交给公司。员工任期结束后，不能制作、保留或取走任何与机密文件有关的复印件或记录，并在任命结束时将在任职期间做的所有此类文件上缴给公司。机密信息包括：客户资料、合作伙伴资料、业务模式、业务回扣、财务信息等。第五章工作规范一、员工行为规范为了规范公司员工的行为，培养健康向上的工作观、道德观和价值观，提高政治业务素质，塑造企业的良好形象，特制定本规范。 Ⅰ 行为规范第一条遵守法制，严格遵守国家的政策法律、法规和本公司的规章制度。第二条热爱集体，树立集体观念，维护公司形象，与企业荣辱与共。加强学习，团结协作，秉承"忠诚、思考、进取"的公司精神。第三条听从指挥，服从领导命令及公司决定，高效优质完成本职工作和领导交办的任务；积极向公司献计献策，推动公司的发展。第四条严格纪律，不迟到、不早退、工作时间不串岗、不办私事、不上网聊天或做与工作无关的事，非公司人员未经允许不准使用电脑。不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物，不做有损团结的事。非工作应酬原因，工作前不得饮酒。第五条注重仪表，注意着装整洁，工作时间戴工牌，男职工不准留长发、留胡须、女职工要淡妆上岗。第六条讲究礼貌，做到待人热情、举止文明、谈吐文雅，使用"您好"、"欢迎您"、"不客气"等礼貌用语。与客人相遇，要礼让客人先行。第七条讲站坐姿，不插兜、叉腰、抱肩、坐立端正，不得前仰后合或倚靠他物，不东张西望，摇头晃脑。第八条尊敬客户 1、接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站、坐端正、讲究礼貌、不抢话、插话、争辩、讲话声音适度有分寸，语气温和、不大声喧哗。 2、遇到客人询问，做到有问必答，不能说"不管"、"不行"等生硬词语，不得以冷淡态度待客。 3、尊重客人，不议论、不指点。 4、接转电话时，先要说"您好！盛煌医药"，声调要温和。电话铃响三声前必须将电话接起。 5、会见客人时，应姿势端正，握手时用力适度，不得用左手，左手不得插兜。 6、客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打响指、伸懒腰、打饱嗝、哼小曲。第九条严守机密，不得泄露或传播公司商业机密及相关文件，不向客户或外部人员谈论本公司的一切事物。要做到：不该看的不看、不该问的不问、不该说的不说。一切内部文件、资料、报表、总结，都应做到先锁再离人，保证桌上无泄密。秘密文件由行政部统一归档保管，个人不得私自保存。未经总经理或部门经理批准，不得索取、打印、复印其他部门资料。第十条保证廉洁，不贪污、不接受回扣、不挪用公款、不以权谋私。要勇于揭发问题，敢于同不良现象作斗争，要打击不正之风，树立正气。馈赠物品要交公司处理。第十一条要厉行节约，消灭长明灯，长流水。节约使用文具、器材，爱惜各种设备和物品。要发扬勤俭兴业的好传统，为公司增收节支做贡献。第十二条勇于承担责任，对于客户（供货商、车辆）反馈的任何问题及抱怨，若问题属实或对方情绪非常激动，则首先要承认是本公司的责任，然后将相关问题及时反馈给总经理或相关责任人。第十三条：同事之间互相体谅，互帮互助，遇事不互相推诿。不得在客户面前吵架。 Ⅱ 办公室规范 1、办公桌：案头用品整齐放置，保证办公桌整洁无杂物。 2、座椅：靠背、坐椅一律不得放任何物品，人离开时椅子调正。 3、电脑：桌机贴墙放置，卧式主机置显示器下，立式主机置桌下。 4、垃圾篓：罩塑料袋，置辅桌后或写字台下。 5、报刊：阅读完后必须上报架或放入办公桌。 6、外衣手袋：置挂于柜子内，严禁随意放在办公桌椅或沙发上。 7、文件柜：保持文件放置整洁无杂物，顶上不得堆置文件。 Ⅲ 语言规范： 1、交往语言：您好、早晨好、早、再见、请问、请您、劳驾、关照、谢谢。 2、电话语言：您好、请问、稍等、谢谢、再见。 3、接待语言：您好、请稍候、我通报一下、请坐、对不起、请登记、与我联系、打扰一下。二、计算机软、硬件与网络使用规范 1、E-mail 使用规则待定。 2、软件和互联网使用规则待定。 3、医药业务综合管理系统使用规范操作须知：保证数据信息登记、修改、删除数据的真实、完整、准确、及时。按时备份。其他待定。第六章薪资及福利一、工资（一）1、公司将根据每位员工的职务要求及工作能力，并参考市场等因素来确定员工的工资水平。 2、员工工资的个人所得税由公司财务部门在发放工资时代员工扣除并上缴国家税务部门。 3、工资由基本工资、绩效工资和奖金组成。其中基本工资根据对该职位的基本技能要求及参考当时市场因素来确定，拥有固定的结构，旨在为员工提供基本的生活保障。绩效工资与业绩挂钩，按照目标管理法进行绩效考评后确定。奖金按照薪酬标准，根据员工对公司利润和利益的贡献以及工作量由总经理审核确定金额。 4、年终（春节）将根据个人全年的工作表现及公司经营状况发放双薪及奖金。（二）发薪日工资每月支付一次，通过银行转帐的形式支付到每位员工的工资卡中，支付日期为下月 15—30 日。财务部为新入职员工向财务部办理工资卡。（三）工资调整在每年 3 月前，公司将根据公司业绩、员工上一年的工作业绩和表现，并参考市场变化等因素制定下发当年的薪酬标准和奖金办法。二、津贴及补贴业务人员在完成基本工作任务要求（物流业务、客户拜访数量和工作表等工作说明书内的工作量）的前提下可以在限额内报销通讯补贴和交通补贴。其中通讯补贴的号码为个人专用的手机号码。三、福利公司按照国家有关法律法规，为员工提供的各项福利包括国家规定的：养老保险、医疗保险、工伤保险。具体做法参考潍坊市劳动和人事部门相关标准。四、目标管理法公司实施目标管理，旨在帮助员工将个人工作目标与公司目标有机结合，养成良好的工作习惯，提高工作能力和效率，与公司共同发展。（一）公司每年初根据业务实际和发展目标设定年度工作目标和具体目标，分解至各部门，然后再由各部门分解至个人，具体到以工作周为时间单位明确工作任务和目标。（二）各部门业绩目标由公司设定，可根据实际情况决定是否分解到个人；个人工作目标由部门经理和总经理审核，如目标过低或任务少可适当增加，目标增加应与个人充分沟通，解决存在的问题，确保目标完成。（三）绩效工资与目标管理考核挂钩，每月由总经理进行考核，行政部根据考核结果计算出绩效工资金额，基本与业绩和目标完成率呈正比，具体实施办法与薪酬标准于每年年初确定。第七章劳动纪律员工与公司签订劳动合同，建立劳动关系后，应遵守公司依法制定的劳动纪律和各项规章制度、工作规范，违反者将受到处罚。一、过失分类过失可分为严重过失，重大过失，一般过失三大类，具体如下： 1、严重过失－与客户争吵、辱骂客户；－盗窃公司财物，滥用或蓄意破坏公司财产；－连续旷工三日或累计旷工五日以上；－违反制度、规范或玩忽职守造成事故使公司蒙受较大的经济损失；－涂改账目，伪造账目欺骗公司；－严重违法乱纪受刑事处分；－利用职权，收受别人金钱或实物，损害公司利益；－蓄意煽动员工闹事或怠工；－在公司内闹事、殴打他人或互相殴斗；－盗窃同事钱财；－未经公司同意，在外从事兼职工作或任何与公司业务相关的经营活动；－以个人利益为目的以任何方式与公司的竞争对手联络并对公司造成危害；－窥查公司业务秘密，或泄露任何不利于公司的机密消息、公司保密制度的行为；－严重违反公司电脑、电子邮件系统、局域网及广域网络系统或其它硬件、软件系统使用规范的行为。 2、重大过失－与客户争吵、未完成工作任务导致客户投诉；－当月目标完成率未达到 80%。－工作轻率、疏忽，因失职对公司运作造成负面影响；－向人力资源部报告虚假的个人资料；－擅离职守、消极怠工、违反公司工作规范，经常完不成生产和工作任务；－无故不服从工作调动和安排；－涂改请假单，呈交伪造的医生证明书或伪造其它证明欺骗公司；－触犯安全条例，或从事任何足以导致危险的活动；－散布虚假、诽谤性言论，影响公司和员工声誉；－使用亵渎性、辱骂性语言或有不道德行为。 3、一般过失－工作质量不高，未通过单据审核；－因服务质量问题被客户投诉；－因失职被同事内部投诉；－无故迟到、早退；－在工作时间内睡觉或从事私人工作；－不向人力资源部报告有关个人资料的变动；－相互交流员工的工资或向同事打听其它员工工资；－在工作时间内聊天、长时间打私人电话；－在公司或当值时行为不检，如高声大笑、嬉戏，互相追逐或喧哗吵闹。二、过失的处分 1、严重过失：立即辞退。 2、重大过失：初犯－批评通报并经济处罚；再犯－加重经济处罚；三犯—辞退。 3、一般过失：初犯－过失记录；再犯－经济处罚；多次犯—批评通报并加重经济处罚、辞退。以上过失，如造成公司经济损失，承担相应的赔偿责任。三、处分实施程序 1、部门主管和经理在处理员工过失时，要本着实事求是的精神，以事实为根据： 2、在处分员工过失时，要和员工一起分析过失的原因，提出今后的改正方法。 3、对员工需要实施书面批评通报时，要由主管部门经理签署处理意见后，提交总经理协商一致后，方可通知本人。 4、凡涉及员工辞退事件，均要由总经理对事实进行调查核实，并经总经理审核同意后再发劳动合同解除通知。 5、凡有员工过失，将被记录于过失报告中，该报告正本由人力资源部保存，副本由本人保管。四、关于公司员工从事兼职工作的有关规定 1、从原则上讲，公司不允许任何员工有兼职行为出现。具体而言，如果没有事先的书面许可，公司禁止任何员工在工作时间或工作之余从事影响本职工作的兼职活动。 2、公司不希望阻止员工从事那些正当的和有意义的活动，但是必须符合一定的先决条件，如有利于公司或不损害公司利益。 3、所有从事此类活动的员工，不管是从事产品销售还是为员工或其它团体提供服务，均需由本人提出书面申请，交由总经理签字同意后，方能生效，并将获得批准的申请书送交行政部存档。 4、如果发现员工未经许可从事任何性质的兼职工作，公司将会责令其马上终止此类活动。不听劝告者，公司保留与其解除劳动合同的权力。 5、如果发现员工在兼职活动中使用公司的设备、材料或人力，公司将有权立即解除劳动合同，辞退该员工。注：本手册制定以政府颁发的劳动法律、法规、规定为依据。其中若有条款与劳动法规不符，以劳动法规为准。第八章 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 附录员工履历表职员录用确认表劳动合同加班申请表员工请假申请表员工培训申请表/协议书员工离职确认表员工离职财物清单员工离职问卷调查

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酒店员工手册

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（酒店）员工手册第一章总则 1、编制目的我们热诚欢迎您加入 xxxx 大酒店工作，为了造就一流的酒店从业人员，保持本酒店系统化的管理水平，特编制此本《员工手册》。册中所有条文已经酒店总经理批准，各位员工务必全面了解并切实遵守。忠于职守，热心勤勉及礼貌主动是本酒店提倡的精神，深盼大家能充分投入，发挥一技之长，彼此真诚合作，共为 xxxx 酒店带来光辉业绩。 2、适用范围本手册原则上适用于 xxxx 所有员工，包括合同制员工及临时工，如以合约聘请的管理人员，于合约内所列条款与本手册有所冲突，则以合约为准。 3、 xxxx 指导管理原则我们确保…… ☆ 我们在同所有人相处时，要表现出真诚和关心 ☆确保我们的服务程序永远是以客人为中心且简明易行 ☆期望所有的管理人员要保持与客人直接接触 ☆ 我们要努力创造一个既有利于员工事业发展；又有助于实现他们个人目标的氛围。 ☆有效更新 ·鼓励合情合理的风险行动 ·尝试新思想 ·借鉴其它行业的思维 ☆与业主保持有效益的关系 ·让业主了解酒店的发展和其它重要情况 ·达到或超出财务指标 ·适时地请业主参与发展项目并有一个愉快的环境第二章员工聘用 2.1 招聘标准 xxxx 大酒店招聘员工主要原则是基于应聘者对相关职位的适应性，个人品行以及其对该项工作的知识和经验作为甄选标准。 2.2 用工制度及劳动合同根据合资企业用工制度，本酒店录用的所有员工一律实行劳动合同制，所签定合约具有法律效力，双方必须严格遵守，合同期满时将自行终止。 2.3 合同的延续劳动合同期限一般为二年，合同期满前 30 天，人力资源部将致函于部门，由部门经理与员工商讨续签事宜，在双方同意的情况下办理续签手续，若有一方不同意续签合同，需在合同期满前 30 天以书面的形式通知对方，否则以相应天数的工资免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。作为补偿。 2.4 试用期 2.4.1 员工在正式聘用前须经过试用期，试用期长短视合同期限而定，试用期内若员工的劳动能力及工作表现未能达到酒店的要求，经培训仍不能胜任工作的，酒店有权延长试用期或解除劳动关系，延长的试用期不能超过三个月。 2.4.2 在试用期内员工欲解除合同，须提前 7 天以书面形式通知酒店，否则以 7 天工资作为补偿。 2.4.3 自入职之日起连续工作不足 30 天辞职的员工，酒店将扣除培训费 300 元。 2.5 正式聘用 2.5.1 试用期满前，由员工直属主管对员工的工作表现作出考核评估，评估结果符合酒店录用条件者，由所在部门按程序报批，受雇为正式员工。 2.5.2 员工自入职之日起签定劳动合同，员工欲在合同期内解除合同，须提前 30 天以书面形式通知酒店，否则以 30 天工资作为补偿。 2.6 工作时间 2.6.1 员工每天实际工作时间为 8 小时(膳食、休息时间除外)，每周工作 40 小时，具体上下班时间及休息日由酒店根据实际情况决定。 2.6.2 酒店可视营业状况的需要，要求员工加班或调派到其它部门负责临时工作，超时工作酒店将给予相应假期补休，或根据劳动法规定发放相应报酬，加班的确认需由相关部门经理批准。 2.7 薪酬 2.7.1 工资制定 1. 员工工资根据酒店各工种、等级制定，分试用期工资和正式聘用工资。 2. 新入职或调职的员工，需经过三个月试用期，试用期内领取其职级试用期工资。 3. 员工试用期满时将由其部门主管对其做出一次全面评估，试用合格者可获调整工资。 2.7.2 工资支付 1. 每月 10 日为工资发放日，工资将通过银行转入员工个人工资帐号，如遇节假日顺延。 2. 工资为员工个人所得，因各有差异员工应加以保密。 3. 工资构成：每月总收入=基本工资+政府津贴+效益工资。政府津贴包括国家规定的一切补贴 2.8 所得税酒店发给员工的工资为含税工资，员工本人应负担各项收入的上交税金，酒店根据税务部门规定，依法从员工工资总额中扣除所得税部分，并代为上交。 2.9 调职与晋升酒店将按业务发展需要，员工的工作表现、品德及资历、员工的工作能力及潜质对员工的职务或部门作适当的调整；员工本人也可向部门主管提出调职申请，所有调职与晋升均须部门和人力资源部协商，并经相关部门经理批准。调职或晋升后前三个月为试用期，试用期满后如工作表现达到酒店要求者，则酒店予以委任。 2.10 员工离职 2.10.1·辞职员工若在合同期内要求辞职，须提前一个月以书面形式通知酒店，经所在部门主管批准，转人力资源部及总经理审批；试用期内辞职的员工及免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。临时工，须提前 7 天以书面形式通知酒店。 ·辞退、解聘或开除因违反酒店规定符合《员工手册》立即开除条例者，酒店将给予辞退、解聘或立即开除而无需任何补偿，并且保留向大连市各大酒店通报权利。 ·解除合同/终止合同若因营业条件变更或其他原因需要时，酒店有权按劳动合同的有关条款办理。 2.10.2 员工不论以何种理由离职(辞职、开除、终止合同)均应在最后工作日后 7 天内领取《解除合同证明》及办理离店手续，方能得到应发工资，否则所造成的后果自负。 2.10.3 凡被辞退、解聘或开除人员，半年内酒店有权拒绝接受其在本酒店消费及探访。 2.11 员工招聘程序（一）大、中专毕业生招聘程序 1.由本人自荐或由学校、他人推荐，需递交其简历、学习成绩单和学校推荐； 2.由人力资源部约见面谈； 3.部门面试； 4.总经理面谈； 5.通知拟聘用人员到市或西岗区卫生防疫站体检； 6.体检合格后，到所在学校办理毕业手续，带齐有关证件及证明到酒店人力资源部办理报到手续，并填写和签署员工履历表； 7.被聘用人员参加入职培训，培训结束后到工作部门报到； 8.主管级以上未被聘用人员，人力资源部将于一周内回函通知应聘者。（二）旅游职业中专毕业生及应届高中毕业生的招聘程序 1. 学生毕业前一个月，人力资源部同有关职业中专或普通中专商定招聘应届毕业生事宜，并在有关报纸刊登招聘广告； 2.派人到有关学校或指定地点对应聘学生进行面试； 3.初步拟定被聘用人员名单； 4.初步拟定被聘用人员到市或西岗区卫生防疫站体检； 5.体检合格后，将拟聘用人员资料汇总，呈报总经理批准； 6.总经理批准后，人力资源部通知被录用人员到酒店报到，并安排入职培训； 7.培训结束后，到工作部门报到。 8.主管级以上未被录用人员，人力资源部将于一周内给予回函，通知应聘者。（三）其它人员招聘程序略 2.12 员工体检被酒店拟定聘用人员，按酒店规定在指定的卫生防疫部门进行健康检查，检查合格后持健康证到酒店人力资源部参加入职培训。 2.13 员工入职程序 1. 被录用人员在经培训考核合格后，按人力资源部通知的日期携带 5 张一寸照片、服装及培训费、身份证原件（复印件）、毕业证原件（复印件），到人力资源部报到； 2. 人力资源部根据批准的《应聘登记表》填制《新同事上任通知单》（一式四联），第一联附本人照片送至保安部存档，第二联返至部门，第三联人力资源部留免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。存，第四联送至布草房； 3.发放员工证、员工名牌、《员工手册》、更衣箱钥匙、衣架等物品； 4.通知所在部门带领入职员工更换制服，安排工作岗位。其它酒店原则上不聘用酒店员工的亲属，如有特殊情况，须经人力资源部及总经理批准方可聘用。酒店员工建立婚姻关系后，不能在同一部门工作，有一方需调离本酒店该部门。第三章员工福利 3.1 假期 3.1.1 法定假期所有员工每年均享有以下法定有薪假日: 元旦(一月一日) 一天春节(正月初一、初二、初三) 三天国际劳动节（五月一日、二日、三日）三天国庆节（十月一日、二日、三日）三天 3.1.2 年假凡与酒店签订合同的员工，在服务满一年后(各类假期、缺勤累计不超过 7 天者)可享受有薪（基本工资和店龄工资）年假 7 天（年假不包括法定假日，但包含公休日）。以后每工作满一年增加 1 天假期（最长不超过 12 天）。年假申请应在每年经营淡季（即每年 11 月至次年 3 月），且需提前 15 天提出，经批准后生效。年假应一次性使用，未经总经理批准年假不可累积到下一年。年度内受到最后警告处分者，取消享受本年度年假资格。B 级以上经理年假申请须总经理批准，若员工提出辞职，年假不可用来抵通知期。 3.1.3 婚假、产假在酒店工作一年以上的正式合同制员工，凭结婚证明书申请享受有薪婚假 3 天。符合政府晚婚条件者，按有关规定享有晚婚假 7 天。申请婚假须提前一个月提出。 1.产假、陪护假、生育假在酒店工作一年以上的正式合同制员工，取得准生证的已婚员工生育孩子，可享受产假 90 天，晚育者可享受 150 天产假，难产员工另增加 15 天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假 15 天。男员工申请陪护假(配偶必须是晚婚晚育)，产假(陪护假)期间的补贴及待遇按政府规定执行。 2.哺乳假需要给未满一岁的婴儿哺乳的女员工，每天可享受 1 个小时的哺乳假。 3.计划生育假有生育指标及医院诊断证明的女员工婚后第一次实行计划生育手术将享受 15 天的计划生育假，之后再一次怀孕实行手术按病假处理；女员工婚后第一次自然流产，享受计划生育假。休假期间待遇同产假；生育假一律以日历日期计算，均包括公休假日、法定假日，并且一次性连续使用。 3.1.4 慰唁假若正式员工的直系亲属(配偶、父母、子女)去世，酒店将给予 3 天的有薪丧假。免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。若系公婆、岳父母、祖父母或外祖父母去世，给予 1 天的有薪丧假，丧假需凭有关证明。 3.1.5 事假员工有特殊情况需申请事假，必须遵守“事先请假”的原则。填好休假申请单，经批准后生效。事假在 3 天以下的由部门总监/经理批准；3 天以上(含 3 天)5 天以内须由人力资源部批准；5 天以上由总经理批准。所有事假均是无薪的，不准以串班方式替代事假。 3.1.6 病假一般情况下员工须持市级以上医院开具的医疗诊断书，在 3 天内将病假单送至酒店人力资源部确认方为有效(急诊除外)；急诊病假 1 天有效。员工请病假必须在上岗前通知部门负责人并说明情况，否则按旷工处理。员工在外因急病请假应电告部门经理，返店后需出示市级以上医院的急诊诊断书等有关病情证明资料，经确认有效后按病假处理。因病住院员工的医疗制度按国家医疗保险制度执行，厂矿企业、个体、联营、部队等医院开具的病假单无效。 3.1.7 因工负伤或死亡员工因工负伤应立即通知部门经理及人力资源部、保安部。部门应在 24 小时内将工伤发生经过报人力资源部。因工负伤治疗可直接到医院就医，但须向医院说明是因工负伤。因工负伤治疗期间的工资待遇、伤残或死亡的经济补偿，酒店将根据政府有关规定及政策办理。 3.2 医疗福利凡在酒店工作满一年的员工享有由酒店组织的每年一次体格检查。 3.3 年终奖金酒店将视经营盈利状况决定年终奖金之发放。 3.4 工作餐酒店设有员工餐厅，员工当职时免费为职工提供工作餐。员工用餐要严格遵守用餐时间及相关制度，不得擅自在员工餐厅以外的地点用餐。 3.5 特殊奖励凡服务杰出或有特殊贡献之员工，酒店将视实际情况进行奖励。 3.6 员工培训酒店将为员工的发展及提高员工素质安排的各项培训课程，员工均应准时参加，无故缺席将受到纪律处分。 3.7 培训合同公派外出培训的员工将根据酒店规定与酒店签订培训合同。 3.8 员工保险酒店将按国家有关规定为正式员工交纳各项劳动保险及其它法律规定之保险项目。 3.9 娱乐活动酒店将不定期为员工组织各种娱乐康体活动，促进员工身心健康。 3.10 通勤班车、员工宿舍酒店为员工上下班提供通勤班车，为家住外地的员工提供住宿条件或倒班员工提供倒班宿舍，不准离职员工乘坐通勤班车或在员工宿舍居住。 3.11 其它年假、婚假、产假（陪护假）等假期同一年度内只享受一种。免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。第四章行为规范 4.1 员工关系员工之间应以礼相待，互相谅解、合作共事。员工必须切实执行直属上司指派的任务。若遇疑难或不满应从速向直属上级请示或申诉。 4.2 客人关系不准向客人索取钱、物和在国（境）外带购物品，或要求客人代办事项。 4.3 考勤 4.3.1 员工必须按时上下班，未经批准若缺勤或擅离工作岗位要受到纪律处分。 4.3.2 不准随意调动班次，不得无故迟到、早退、旷工。否则将受到纪律处分。 4.3.3 员工应准备充分时间上班更换制服，以便准时到达工作岗位。下班员工应在离开工作岗位 1 小时内离开酒店。 4.3.4 工作中应积极主动，恪尽职守，不得消极怠工、聊天、阅报看书、写私函、不得收听录音机或看电视。 4.4 个人卫生与仪表保持高标准的仪容卫生，在对客服务中应尊重客人和自我尊重。员工必须了解并遵守酒店和各部门规定的卫生标准。标准如下： 4.4.1 保持干净整齐和高标准的个人卫生，饭后要刷牙漱口。 4.4.2 保持双手和指甲的清洁，指甲要经常修剪，禁止涂指甲油。 4.4.3 头发要干净，修剪整齐，不要遮挡脸和耳朵。女员工长发必须盘起来。禁止染发。 4.4.4 首饰仅限于手表和一只结婚戒指，上岗时不能带手镯或手链，耳环要小巧玲珑，男员工当值时不准戴耳环。 4.4.5 化妆、香水的使用要得当。 4.5 员工证及名牌 4.5.1 人力资源部将为每位员工配发员工证及名牌，员工证是员工在酒店工作的标志，应随身携带，进出酒店应主动向有关人员出示。名牌属于员工制服的一部分，当值时必须佩戴，部门主管、上司应随时检查。人力资源部有权随时抽查。 4.5.2 员工因不慎遗失或损坏员工证、名牌及有关证件应立即通知人力资源部，以便补发，人力资源部按标准收取费用。 4.5.3 员工离职时，应首先将员工证交至部门上司转人力资源部（或保安部），其它所有证件、物品待办理离职手续时交清。如遗失或损坏应予以经济赔偿。 4.6 员工更衣柜酒店为每个员工配备一个更衣柜，下列规定应当遵守： 4.6.1 员工应经常保持更衣柜的清洁和整洁。 4.6.2 员工不得将贵重物品带入酒店存入更衣柜，酒店不负任何财物损失责任。 4.6.3 更衣柜内严禁存入食品、饮料及易燃易爆危险品，人力资源部及保安部有权联合不定期检查员工更衣柜。免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 4.6.4 员工不得私自配锁或更换更衣柜。 4.6.5 员工离职一周内必须清理干净更衣柜，并将钥匙交回人力资源部，否则人力资源部有权对其进行清理，由此造成的损失，酒店不予承担。 4.7 制服/个人着装 4.7.1 酒店为员工提供工作制服，工作制服由人力资源部和管家部配发。 4.7.2 员工应按酒店规定统一着装和更换制服并保持制服的整洁。如有破损应交制服房缝补，员工在更换制服时，若所领的制服不整洁，员工有投诉的权力。如因本人穿着不当或疏忽大意而导致制服破损或遗失者，按要求予以赔偿。 4.7.3 除非工作需要或特别批准外，员工不得穿着制服外出或把制服带离酒店。 4.7.4 员工离职时须交回工作制服，遗失或破损者按规定赔偿。 4.7.5 对允许着个人服装工作的员工，着装应体现出职业化并适合酒店的工作环境。 4.8 钟卡/员工通道 4.8.1 除酒店 A 级经理以上管理人员外，所有员工上下班时必须打钟卡。代人或委托他人打钟卡者，均属违犯店规将受到纪律处分。 4.8.2 钟卡上的时间不等于员工的工作时间，它只代表员工进入及离开酒店的时间，员工上下班的工作时间是以员工到达或离开本职岗位为准。 4.8.3 休班(点)的员工进出酒店均需打钟卡。 4.8.4 员工出入酒店必须使用指定的员工通道。离店时其所携带之包裹应主动出示给保安人员检查。凡携带非私人物品离店，须持有关部门总监签发的“物品放行证”。员工带入包裹物品时须登记。 4.9 道德行为/个人资料 4.9.1 员工的行为在任何时候都要符合最高标准的道德规范。 4.9.2 员工应真实向酒店填报个人资料，不得弄虚作假；个人资料若有变化应及时向人力资源部报告修改，否则一经查实将给予严厉的处分。 4.10 宾客隐私/客用设施 4.10.1 员工应对在酒店留宿的客人的身份和房间号码严格保密，任何员工未经客人许可，不得将客人隐私泄露他人。 4.10.2 除高级管理人员外，员工不得使用酒店内为客人提供的任何设施。任何时间不得使用客用卫生间，不得在任何公共场所、餐厅、楼层、客房内逗留、穿行。 4.11 财务信息/计算机软件安全/商业秘密 4.11.1. 未经总经理许可，任何财务信息不得泄露给酒店以外的机构和人员。 4.11.2 任何员工无权随意复制或出售酒店开发、使用或获得许可的计算机软件。禁止以酒店名义使用非法计算机软件或将尚未授权的计算机软件用于本酒店硬件。 4.11.3 未经酒店同意，员工不得泄露、传达或引用酒店的文件、图片、往来信函和书籍等。 4.12 拾遗/私人财物 4.12.1 在酒店公共区域内拾到任何财物，必须立即送至管家部，若在员工区域内拾到任何财物应送交人力资源部。 4.12.2 员工有责任保管好个人财物，倘有遗失应立即报告保安部，以便调查，但酒店不负责赔偿。 4.13 酒店财产/酒店钥匙、磁卡免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 4.13.1 员工若有盗窃行为包括食品、饮品等，不论所窃财物属于酒店、客人或酒店员工无论所窃财产、物品价值大小，均将被酒店即时开除并予以罚款，情节严重者送至公安部门查办。 4.13.2 员工要爱护酒店的公物，若因蓄意或疏忽而致酒店、客人等财物或器具损失，酒店可根据所毁损之价值和毁损的性质进行处理，除予以经济补偿外，还将予以纪律处分。 4.13.3 员工保管使用酒店的任何钥匙、磁卡、不得擅自复制或转于他人使用。若发现有遗失、错位等情况应立即报告所在部门或保安部。员工在下班离岗或离职前应向有关部门或者有关人员交还所使用的钥匙、磁卡。 4.14 辱骂/伤害 4.14.1 员工应时刻以友好、和善的方式与客人及同事打招呼，不得以任何理由为藉口，辱骂、侮辱客人及同事，违者将予以最严厉的纪律处分。 4.14.2 任何殴斗、伤害行为都是严禁的。如有殴斗、伤害行为发生，酒店亦将予以斗殴双方即时开除处分，情节严重者将移送公安部门处理。对任何因殴斗、伤害所造成的后果及产生的费用，酒店不承担任何责任及赔偿；对此行为给酒店造成的损失，酒店有索赔的权力。 4.15 吸烟/通告 4.15.1 除指定地点任何地方均不得吸烟。 4.15.2 未经授权任何个人不得在酒店内张贴或传播任何通告及其它宣传品。 4.15.3 员工不得在酒店任何公共场所乱写乱画，否则酒店将给予纪律处分。 4.16 私人电话/私自受聘 4.16.1 未经同意员工在岗期间不得为个人私事使用酒店电话。 4.16.2 外来因私电话如无紧急事故，总机概不予转入。若有急事总机可将电话转到部门，由部门负责转达给员工。 4.16.3 员工不得私自受聘于酒店以外的任何单位、从事第二职业、不得自行开业，否则将予以即时开除处分。第五章 5.1 5.2 奖励与纪律奖励为维护酒店正常经营和工作秩序，充分调动和发挥酒店员工的工作积极性和创造性，酒店将对有下列表现之员工给予特别奖励。 1. 在完成工作任务、提高个人业务水平和酒店服务质量方面有突出成绩的。 2. 在酒店节约原材料、能源和资金方面有显著成绩的。 3. 在改进酒店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩的。 4. 保护公共财产、防止和挽救事故有功，使国家、酒店和员工利益免受重大损失的。 5. 坚持原则，遵纪守法、抵制歪风邪气，并在自觉维护社会治安和酒店秩序方面有突出贡献的。 6. 为酒店科学管理提出合理化建议并被酒店采纳的。 7. 参加社会公益活动，为酒店争得荣誉的。纪律为建立酒店统一的指导方针，以保持酒店有秩序的经营环境，对员工的过失行免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。为将依据纪律处罚条例给予处罚。纪律适用于酒店所聘用之全体员工，不论他们来自国外或本地，也不论他们是正式工或临时工，都将受到酒店规章制度的约束。规章制度包括已列入《员工手册》中的有关条例，酒店有效力的文件：即总经理及人力资源部签发的备忘录中所阐述的规章制度，其它必要时增加之内容。 5.2.1 纪律处罚等级口头警告、书面警告、最后警告、辞退、解聘或即时开除。 5.2.2 口头警告：有下列过失之一者，将被处以口头警告处分；口头警告予以扣罚当月工资额的 5% 1. 迟到早退、用餐超时、擅离职守。 2. 不使用指定的员工通道。 3. 仪容仪表不整，当职时未穿整齐制服，不佩戴名牌。 4. 搭乘客用电梯（特殊情况例外）。 5. 下班后无故逗留在酒店范围内。 6. 未能保持更衣柜及更衣室的整洁。 7. 工作时咀嚼口香糖或零食。 8. 在酒店内随地吐痰或乱扔杂物。 9. 工作或服务效率不佳。 10. 疏忽或不小心毁坏酒店财物。 11. 工作区杂乱无章，机器不干净、不整洁、设施设备没有放在规定位置。 12. 在工作区内吃喝；在员工餐厅不讲卫生。 13. 吵闹、粗言秽语或扰乱酒店秩序。 14. 在非吸烟区吸烟。 15. 未经许可在正常工作结束时间之前停止工作。 16. 上下班不打钟卡。 17. 不恰当使用卫生间或员工餐厅设施。 18. 不遵守健康制度。 19. 不报告导致客人投诉的事件。 20. 不与客人打招呼。 21. 对客人缺乏应有热情，表情冷漠、僵硬。 22. 违反操作程序，尚未导致事故者。 5.2.3 书面警告有下列过失之一者，将被处以书面警告处分；书面警告予以扣罚当月工资额的 10%。 1. 擅离工作岗位或串岗。 2. 在更衣柜内存放食品和饮料。 3. 使用酒店的电话及设备办理私人事情。 4. 工作时收听收音机、录音机、看与酒店无关的书报。 5. 对客人不礼貌，高声与客人说话。 6. 当值时睡觉。 7. 在店内私自烹调饮食。 8. 当班时私自会客。 9. 当值时喝酒或酒后上岗。免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 10. 未经批准身着酒店制服离店。 11. 旷工一天，习惯性迟到，捏造事实请假。 12. 未经允许进入客用区、洗手间。 13. 未保管好钥匙、磁卡。 14. 与客人不适当的接触，与客人兑换钱币，向客人索要小费或礼物。 15. 渎职工作质量一再达不到标准。 16. 将酒店刀、叉、筷子、勺子和盘子扔进垃圾袋。 17. 在酒店门、窗、电梯间、走廊、餐厅等场所乱写乱画。 18. 违反安全工作规则。 19. 不遵守更衣室、员工餐厅、员工宿舍的管理规定。 20. 在酒店范围内，拒绝酒店检查或拒绝协助保安人员检查。 21. 拒绝接受关于行为或纪律方面的有关劝告。 22. 第二次口头警告。 23. 其它较严重过失行为。 5.2.4 最后警告有下列过失之一者，将被处以最后警告处分；最后警告予以扣罚当月工资额的 25%。 1. 第二次书面警告。 2. 代人打钟卡或委托他人打钟卡。 3. 因迟到、早退或旷工以致酒店损失重大，影响极坏者。 4. 因无责任心导致跑漏帐。 5. 在禁区内动用火种。 6. 玩弄灭火器或保安设施。 7. 在酒店范围内发现任何致使自己或其它员工处于险境或使酒店任何个人财物受损害的情况时，不向上司报告。 5.2.5 辞退、解聘或即时开除有下列过失之一者，将被处以辞退、解聘或开除处分；以上处分予以扣罚当月全部工资并追究经济赔偿。 1. 未经酒店授权与其它公司或个人交易。 2. 可能使他人生命安全处于危险的行为。 3. 未经授权使用酒店车辆、设备、器械。 4. 未经允许用酒店客房招待私访者，未经同意和客人发生过分关系。 5. 拾到财物不上交。 6. 未经书面同意旷工三天。 7. 未经批准利用酒店电话打长途电话。 8. 向客人提供劣质服务导致客人投诉。 9. 未经同意打开或触动客人财物。 10. 发表关于员工、管理层及酒店方面的虚假的不公正言论或声明。 11. 未经授权携带或滥用钥匙、磁卡。 12. 未经授权修改酒店记录或文献，泄露酒店机密。 13. 偷窃客人、酒店或员工的财物。 14. 超额或折价收取服务费，擅自改动帐单或收据。 15. 故意破坏酒店财物、设备设施。 16. 和客人、上司或同事发生任何形式斗殴。免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 5.3 5.4 17. 在酒店内私藏毒品。 18. 递交辞职报告未经批准在规定的时间内不来上班。 19. 截留帐款或服务款项。 20. 协助客人逃帐。 21. 采取恶劣的态度或行为损坏酒店声誉。 22. 玩忽职守，不服从领导安排，顶撞上司者。 23. 未经批准私自复制酒店钥匙、磁卡。执行纪律程序（转下页）处分取消在受到纪律处分后一段时间内，行为有所改进且未有其它过失行为时，处分可以取消纪律处分种类取消时间口头警告 3 个月书面警告 6 个月最后警告 12 个月执行纪律程序员工被发现有部门总监（经理）就违纪情视违纪情况的严重性，依据酒店规章制免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。部门总监（经理）填写违纪报将违纪报告送至人口头、书面或最后报总经理批人力资源部辞退、解即时开告，并指明采取何种纪律处分，特殊情况根据总经理办公室决定执行注：若员工拒绝在违纪处分报告上签字，而人力资源部审核后，认为部门的处分意见正确，人力资源总监签字后，该纪律处分同样生效。第六章 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 工作表现及态度员工良好的工作表现及端正的工作态度是酒店成功运转的关键，酒店全体员工只有通过共同努力、恪守职业道德、履行岗位职责才能确保客人满意。尊重备至保持礼貌和礼仪，保持仪表整洁和职业化，对客人及同事表示尊重。尊重可通过个人的行为、仪容仪表、言谈举止表现出来，任何缺乏尊重：如争吵、殴斗或不向客人问候等表现均属过失行为。高效率工作精力充沛、头脑清楚地投入工作，坚守工作岗位，尽职尽责，按上级指示办事，保持一种良好的职业气氛。任何懒惰、松散、消极怠工、不积极与同事合作的表现都将会影响酒店的工作效率，属过失行为。诚实公平、坦诚地与人交往，积极做好工作，不弄虚作假或降低工作标准、上交拣、拾之客人、员工或酒店财物。勇于承认错误并及时报告部门主管。言谈举止的诚实有助于建立一种使客人感到舒适和满意的氛围。在与酒店以外的客户交往时，诚实亦是至关重要的，任何不诚实的表现，均属严重过失行为。真诚及谦虚倾听他人讲话恭称客人的名字并微笑致意。客人永远优先，帮助客人开门、搬运行李。谦虚使我们始终把客人放在首位。真诚发自于内心，是人内在美德的一种表现，任何缺乏真诚和谦虚的表现均属过失行为。爱护财物和设施保持制服清洁无破损。保持工作环境整洁，保持公共场所如员工餐厅、员工更衣室的整洁卫生。保持机器、设备和工具性能良好，运转正常。按照安全规则使用机器、设备。不正确使用或破坏酒店财物、乱涂乱画或不遵守安全规则均属过失行为。乐于助人帮助客人并满足客人要求。免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。帮助同事完成工作。乐于助人是为客服务的最基本要求。在工作中不与同事团结协作，给别人的工作带来麻烦，均属过失行为。 6.7 守时按时上岗工作，在指定位置打钟卡、穿好制服、佩戴好员工名牌、仪表整洁；按时休息、就餐；按时上岗工作是对同事、上司和客人表示尊重的表现。迟到、早退、旷工、上下班不打钟卡、玩忽职守均属过失行为。 6.8 客人投诉员工如遇顾客投诉，必须专心听取顾客的意见，需急切处理的应立即帮助解决。若超越员工本身职责权限以外时，则应立即通知直属上司或大堂副理解决，一时不能及时处理的应记录投诉人姓名、房号或公司、部门、投诉详情，并礼貌诚恳地向投诉人致歉并解释不便即时处理之处。 6.9 员工投诉员工在工作期间若有任何不满需投诉者，可向直属上司或部门负责人投诉，也可向人力资源部投诉，投诉形式可采取口头或书面投诉，倘员工采用书面形式需注明员工工号、姓名、部门及投诉的实际详情。所有员工的投诉信件，人力资源部将作为高度机密处理。第七章员工申诉若员工不服酒店当局任何行政决定或处分，可向其所在的部门主管提出。如果问题没有得到解决，可向更高一层的部门经理/总监申诉。员工申诉应得到及时的答复及决定。否则，员工可以直接向人力资源部申诉。人力资源部应在三天内展开调查，五天内答复员工。员工如对人力资源部的答复不满意，可以以书面形式向酒店工会委员提请申诉，酒店工会将对申诉问题重新调查，做出决定。员工不得借故直接或间接滋扰总经理和任何董事会成员。第八章安全措施 8.1 因工受伤 8.1.1 员工在工作时若意外受伤应立即通知部门主管或人力资源部（保安部）。 8.1.2 为安全起见员工发现有不安全之设备或设施且足以导致意外伤害者应即时上报有关人员及部门以便及早预防。 8.2 火警措施 8.2.1 遇火警时员工应保持冷静。 8.2.2 操作最近之处报警器。 8.2.3 立即呼唤\组织附近同事援助。 8.2.4 立即通知总机或保安部，报告火警地点，火灾情况及员工本人姓名、部门、且尽可能通知各有关人员，千万不可挺身冒险投入救火而忘记报警。 8.2.5 若火警扩大而导致有生命危险，必须协助客人撤离火警现场。免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 8.2.6 发生火灾时切勿搭乘电梯，必须按规定使用消防疏散楼梯通道或组织客人乘坐消防电梯。 8.2.7 在安全情况下利用就近的灭火设备将火扑灭。 8.2.8 切勿用水及泡沫灭火器扑救电器火灾。 8.2.9 关闭所有煤气阀门，移走所有易燃易爆物品。 8.2.10 由总机人员或消防中心人员通知值班经理及各部门。 8.3 升降机意外措施如发现有人被困在升降机内应立即通知总机，由他们通知当日总值或大堂经理、保安人员及工程人员到场拯救。 8.4 安全要求所有员工必须参加消防训练并切实掌握报警知识，了解所有消防通道、出口位置以及灭火设备的具体位置和正确的操作方法。 8.5 意外事故 8.5.1 如遇任何意外事故发生立即通知总机、值班经理。 8.5.2 加设标志，警告其他人勿靠近危险区。第九章安全忠告 9.1 安全掌握在你手中安全是建立在安全的条件下，以及你每时每刻行动上的小心。在设计一个酒店以及选择酒店设备、家具、供应品的过程中，安全始终是被放在首要的位置上来考虑。然而不安全因素仍可能存在或出现在酒店中。每一位员工都有责任去消除这些因素。同样，为了你自身和他人的利益，你必须每时每刻安全操作。 9.2 帮助防止和消除不安全因素 9.2.1 酒店内发生的事故，无论大小，立即报告，这样就能使管理部门及早确定并消除一切不安全因素。 9.2.2 立即清理任何液体，这样就能够防止滑倒。 9.2.3 立即清理碎玻璃及盘子或其它潜在的危险物。免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 9.2.4 清理各通道上的障碍物。 9.2.5 如果你本人无力来纠正不安全因素，可立即向你的上司报告。 9.3 安全操作 9.3.1 如果你不能确定，怎样安全地做一项工作，向你的主管咨询。 9.3.2 充分利用设备中所提供的安全装置。 9.3.3 工作中严禁打闹或恶作剧。 9.3.4 着正确的工作装。 9.3.5 学习和利用正确的方式搬运重物。 9.3.6 选用正确的工具和设备，不要即兴选择。 9.3.7 当操作具有潜在危险的工具或设备时，不要和其它人闲聊。 9.4 安全忠告在下面的篇章中，您可以找到安全方面的一些忠告。第十章修订人力资源部拥有本手册的解释权。《员工手册》按规定已报送劳动局备案。兹收到 xxxx 酒店所发之《员工手册》，完全明白之内容。在任职期间，本人愿意遵守此手册中的各项劳动条例及规章制度。员工姓名：免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。部门：日期：免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。

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公司员工手册标准版

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公司员工手册 2015／10／1 版目录序.........................................................................1 第一章在职管理.........................................................2 第一条入职及档案管理...............................................2 第二条培训与发展...................................................3 目录第三条绩效评估.....................................................3 第四条保密性.......................................................4 第五条亲属申报制度.................................................4 第六条员工声明制度.................................................4 第二章薪资待遇.........................................................5 第一条工作时间.....................................................5 第二条加班.........................................................5 第三条工资.........................................................6 第四条工资制度.....................................................6 第五条绩效奖金.....................................................7 第六条与业绩挂钩的受限制股票计划...................................7 第三章社会保险和员工福利...............................................8 第一条社会保险.....................................................8 第二条法定节假日...................................................8 第三条各类带薪假期和无薪假.........................................8 第四条福利........................................................12 第四章员工异动........................................................14 第一条员工调动....................................................14 第二条员工晋升....................................................14 第三条解除、终止劳动合同..........................................14 第四条中止劳动关系................................................14 第五条员工离职....................................................14 第五章权利与义务......................................................15 第一条权利........................................................15 第二条义务........................................................15 第三条申诉与举报..................................................15 第六章劳动纪律........................................................16 第一条劳动纪律....................................................16 第二条考勤........................................................16 第三条劳动纪律考核................................................17 第四条工作服........................................................17 第五条工牌和铭牌..................................................17 第六条员工须知....................................................17 第七章奖惩规定........................................................19 第一条奖励........................................................19 第二条处罚........................................................19 第八章其它............................................................24 第一条总则........................................................24 第二条公司财产的使用..............................................24 第三条安全与事故处理..............................................24 第四条治安........................................................24 目录宁波尚合进出口有限公司《2015／10／1 版－员工手册》序我们竭诚地欢迎您加入宁波尚合这个大家庭。我们以您能成为我们的一员为荣，并希望您能与我们长期共事，为达到我们共同的目标而努力。我们相信，只要大家敬业爱业，彼此真诚合作，本公司将成为行业中的领导者。本手册根据国家有关法律法规及公司发展状况而制定。它是公司劳动合同不可缺少的组成部分，而且是您在公司工作的重要指南。请您仔细阅读手册，它将向您介绍公司为员工提供的各种福利、服务、机遇、必须遵守的纪律及行为规范。您应严格遵守和执行本手册的各项规定。任何员工如对本手册有任何疑问，可向人力资源部提出，我们非常乐意为各位释疑。本手册适用于宁波尚合所有公司的员工。每位到职员工均获发员工手册，员工手册仅供内部参考，为公司保密资料，员工应妥善保管，不得将其遗失、借阅或复制给他人，员工在职期间应小心保存员工手册，并在离职时完整交还于人力资源部。如果制定本手册所依据的国家政策和相关法规发生变化或因公司发展的需要，公司人力资源部将适时对本手册进行修改和补充，并以日后公布为准。 3 宁波尚合进出口有限公司《2015／10／1 版－员工手册》第一章第一条 1 、在职管理入职及档案管理入职体检通过公司面试的应聘者必须进行入职常规体检，以确保其体质能胜任工作。体检合格者，方可成为公司员工，公司为员工指定入职体检机构，入职体检费用由公司负责支付。 2 、劳动合同根据《劳动法》规定，公司与员工签订劳动合同。劳动合同是公司与员工本人在平等自愿的基础上签订的，具有法律效力。劳动合同期限及试用期均以员工签署的合同为准。 3 、人事档案新员工必须在进入公司前办妥原单位离职手续。如员工未能在规定时间内提供离职证明，公司将无法录用。如果需要将个人社会档案转移至公司指定机构存放的，请在第一时间与人力资源部联系。公司不为员工支付其在非公司指定机构存放档案的档案管理费用。人力资源部将为每位员工建立一份公司内部员工个人档案，由专人保管，它是员工晋升、调资的依据。员工个人档案包括如下资料：  个人简历  体检报告  本人照片  各类有关证件的复印件  原单位离职证明  聘用信及劳动合同  员工手册确认页  员工声明  员工信息更新表  有关员工的考评记录，培训记录，休假记录，奖惩记录等所有和工作有关的个人情况变化，须在变化后一个月之内由本人填写《员工信息更新表》报人力资源部备案，同时员工在每年1 月应填写《员工信息更新表》并提交人力资源部。包括：  家庭住址的变更  家庭内部状况的变化( 如结婚/ 生育/ 离婚/ 家属死亡等) 4 宁波尚合进出口有限公司  通过进修得到的各类学历或培训证明  女员工的妊娠/ 预产期  劳动能力的变化  身体遭受损伤的状况  其它有关情况《2015／10／1 版－员工手册》未报告已发生的情况所造成的个人损失，将由本人承担。本公司保留审查所提供的个人资料的权利，如发现虚报作伪的，按公司相关规定处罚，最高至立即解除劳动合同，并保留追究法律责任的权利。第二条培训与发展公司为员工提供培训，以帮助员工更好地履行工作职责并获得晋升的机会。同时，我们知道，自身的进步是潜力发掘的重要一步，我们鼓励员工尽可能地掌握与工作有关的技术和知识。  人力资源部对新员工进行公司历史、文化的培训。  部门对新员工进行岗位培训。  公司根据企业发展的需要及员工的具体情况，有计划地安排员工参加国内或海外的培训。在员工接受该类培训前根据《培训管理》相关规定与公司签订培训协议。如果员工在培训后决定离开公司，其必须交付培训费，具体费用将根据双方签订的培训合同及培训状况而定。  公司鼓励员工在业余时间学习与业务有关的知识与技能。  所有培训在结束后，必须将培训的有关资料与证明文件（复印件）交人力资源部存档。第三条绩效评估为了使新员工和公司能有时间相互了解，公司为每位员工设定了一定时间的试用期。在试用期间，公司会衡量员工的工作态度、能力及潜质，员工也可以了解公司的文化、背景及方针政策等。在试用期满前，员工的主管与人力资源部将对员工进行试用期评估，公司对于不符合录用条件的员工有权在试用期内解除劳动合同。员工试用期通过后的在职期间，公司将安排定期的绩效评估，员工的主管和人力资源部将结合员工的工作表现、工作业绩等对员工做出评定。第四条保密性如员工未经允许违反以下条款，公司将立即解除劳动合同，并有权要求该员工向公司赔偿经济损失直至追诉其法律责任。 1. 员工对下述各项情报资料负有保密义务：本公司或与本公司有关联业务实体的运营与管理程序、公司 5 宁波尚合进出口有限公司《2015／10／1 版－员工手册》运作手册、技术资料、销售资料、人力资源资料、财务报表及财务信息、公司策划的发展项目的信息、商界惯例、服务资料、客户资源、供应商名单等。对上述情报资料，未经公司书面同意，不得以任何方式向任何单位或个人泄漏。 2. 员工不得以任何方式获取或使用与本人职责范围无关的资料或消息。 3. 员工若要在其它公司或单位兼职，必须事先向公司总部人力资源部进行申请。人力资源部将和部门协商后审批员工的兼职申请。 4. 员工不得剽窃或秘密转移公司情报资料。第五条亲属申报制度所有员工如推荐亲属到公司及其关联公司工作或有亲属在公司及其关联公司工作，须向公司做出申报。第六条员工声明制度若下列持有实质性经济利益的公司或个人，包括但不限于：  可能\ 正在\ 已经参与公司商业活动或交易的利益关系人  在柒格顾问的员工或员工的近亲属  分支机构  竞争对手  客户  供应商与公司存在潜在的或即将发生的利益冲突的情况，员工应随时填写《员工声明》自动申报，并须向相关的业务部门负责人及主管区域总经理报告及批准。第二章第一条薪资待遇工作时间公司实行每周40小时的标准工时制度（实行特殊工时制的岗位、非全日制劳动用工岗位除外）。非轮班制的员工一般工作时间为周一至周五上午09:00 至12:00 ，下午13:30 至17：30；中午12:00 至13:30 为休息和午餐（不是工作）时间。。周六、周日为休息日。轮班员工按照公司排班表安排的时间工作并休息。第二条加班公司强调工作效率，在正常情况下公司不鼓励员工加班，但有时因工作需要可能要求员工进行适当加班。所有加班必须事先填写《加班申请表》，按照公司加班审核流程获得公司领导批准及经人力资源部审核后， 6 宁波尚合进出口有限公司《2015／10／1 版－员工手册》方为有效。加班后公司根据员工的实际加班时间和经过审批的《加班申请表》，按照法律规定支付加班工资或安排补休。员工如因未能及时完成工作任务而自行延长工作时间，或者未经公司要求或批准而自行延长工作时间的，员工不得要求公司对其所延长的工作时间支付任何报酬或给予调休。国家法定节假日：员工在职期间享有国家规定的节假日。所有员工在国家法定节假日加班，公司将支付加班工资。计算方式：加班工资 = 月工资÷21.75÷8×3× 法定假加班小时数休息日：非轮班制员工，休息日即：星期六、星期日。轮班制员工，休息日即：指定休息日。管理层员工在休息日加班，将根据工作需求安排适当的补休。非管理层员工在休息日加班，公司将以补休方式偿还员工。非管理层员工申请补休的，必须遵循请假手续，得到直接主管和上级主管的批准，方可补休，否则视为旷工。工作日：非轮班制员工，工作日即：星期一至星期五。轮班制员工，工作日即：指定工作日。非管理层员工在工作日加班，公司将支付加班工资。计算方式：加班工资备注： = 月工资÷21.75÷8×1.5× 工作日加班小时数 1 、加班时间的计算按月累计后，每三十分钟为一个计算单位。 2 、员工自愿参加培训课程或公司组织的员工活动不可视为加班。加班工资每月计算一次。各部门在每月月初向人力资源部提交由部门经理、总经理签字的上月《加班申请表》，经人力资源部核准后，在本月发薪日发放上月加班费。第三条 1 、工资工资员工的工资是指劳动合同上所规定的工资。公司根据不同岗位、不同职责，确定员工的工资类别和标准。 2 、工资发放正常情况下，发薪日为每月10日。当月15日（含）以前入职的员工，公司首次发放工资日为当月10日。当月15日以后入职的员工，公司首次发放工资日为次月发薪日。离职员工的离职工资将在其正常办理完离职手续后，在次月发薪日或之前发放。工资以人民币形式支付。工资以转账方式转入员工指定的个人银行账户。 7 宁波尚合进出口有限公司《2015／10／1 版－员工手册》当月工资计算周期为当月一日至当月最后一日。 3 、工资调整根据公司的经营状况、当年当地的通货膨胀率及员工的绩效评估结果，公司将决定是否进行工资调整以及调整幅度。对工资调整公司保留最终解释权。通常情况下，每年4 月1 日为公司的调薪生效日（如按公司政策当年度有调薪）。截至上年度12月31日已通过试用期，并且在调薪生效日依然在职且不在辞职通知期的员工，方可享受调整后的工资。在调薪生效日之前已经离职或者提出辞职申请的员工，不享受工资调整，即该类员工不属于调薪范围。因此该类员工不能以其他同事的调薪（包括调薪幅度）作为其攀比的理由或依据，要求公司增加向其发放工资的标准。公司每年的工资调整政策不尽相同，以当年公布的政策为准。第四条工资制度员工的工资根据工作岗位、工作经验、相关的专业知识及工作表现而确定。员工的岗位工资将随市场变化、个人表现作相应的调整。为保障您和其他员工的工资收入隐私权，公司实行薪金保密泄露工资数额或以非正当渠道获知他人工资，员工公司有权采或所门经属部第五条取也纪律处分措施理核对。查询或。如不可需了传播政策他，知情人员及员人有关薪金解本人薪金情况情或绩效奖金公司按照劳动合同约定的工资（薪金）标准向员工按时支付了劳动报酬后，就已完成了足额支付工资的义务。但公司可根据企业的经营情况决定是否向员工发放奖金。即使发放的话，该奖金也只是对完成工作任务且产生额外贡献员工的激励或奖励（须根据公司业绩及员工绩效考核结果确定），因此，若双方的劳动合同在绩效奖金发放之前解除或终止或员工本人在绩效奖金发放前提出辞职申请的，则员工无权享受上述奖金。符合绩效奖金发放条件的员工具体所得绩效奖金与员工绩效考核结果挂钩，具体以当年公布的政策为准。第六条与公司共同成长的股东计划与红利计划作为长期激励计划之一，公司设立了与业绩挂钩的红利计划。根据公司整体业绩状况，以及个人对公司作出的努力和贡献，成长为公司总监级别的员工，公司将对此类员工作出红利奖励，以此携手前进，共享事业的收获。 8 况。对本宁波尚合进出口有限公司《2015／10／1 版－员工手册》第三章第一条社会保险和员工福利社会保险公司按国家规定为员工缴纳各种社会保险，包括：养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险，具体缴费基数及缴费比例按国家规定执行。新员工必须在入职当天向人力资源部提交各种保险金的转移手续。若员工因本人原因在入职一个月内不能将社保关系转入公司的，导致无法按时缴纳社保的责任由员工承担。在公司连续工作满3 年的员工，公司将统一买公积金。第二条法定节假日员工在职期间享有国家规定的节假日。第三条各类带薪假期和无薪假员工休任何假期都需要事先提交休假申请及相关假期支持文件，经公司领导批准后方可休假。员工未获批准而自行休假的，按旷工处理。连续旷工三日及以上者，视作自动解除劳动合同。如遇突发事件，不能事先请假的，需要在上班前电话通知部门负责人或人力资源部。除特殊规定外，在假期结束后返回公司工作的第一天，需要补休假申请。员工休假未按规定提供相关支持文件的，按无薪假处理。假期最小休假时间为 0.5 天，即请假天数必须为 0.5 的整数倍。需要扣除工资的假期如无薪假、医疗期病假及旷工天数，会影响绩效奖金（如有）。绩效奖金的计算方法：标准绩效奖金 × （奖金年度在职天数－无薪假天数－医疗期病假天数－旷工天数） ÷365 1 、年假   公司员工为本公司每连续服务满一年可享受的具体年假天数见下面的表格，年假休假周期为自然年，当年内在职天数不满一年的按在职天数折算：工作年限管理层员工非管理层员工 1 年=4 年 10 天 5天 4 年且=20 年 14 天 7天 20 年 18 天 15 天员工有下列情形之一的，没有资格享受当年的年假，如员工已享受当年的年假，年度内又出现以上情 9 宁波尚合进出口有限公司《2015／10／1 版－员工手册》形之一的，不享受下一年度的年假：员工请事假累计20天以上且公司没有扣发相应工资的；累计工作不满3 年的员工，请病假累计1 个月以上的；累计工作不满5 年的员工，请病假累计2 个月以上的；累计工作满10年不满20年的员工，请病假累计3 个月以上的；  员工休年假须提前向部门负责人提出休假申请，由部门统筹安排并批准，人力资源部备案。  员工在试用期内提出年假申请的，公司原则上不予批准。在试用期满后且不影响公司经营的前提下，员工申请年假方可获得批准。员工当年年假天数按在职天数进行折算：员工当年可休年假= 员工当年服务日历天数/365* 标准可休年假天数。  当年可休年假最迟于次年12月31日休完。  员工因个人原因放弃当年未休年假的或因工作需要需延期至第三年度休假但未提出使用申请的，未休年假过期作废，过期年假，不得以任何形式折算年假工资。离职员工应当按照员工当年已工作时间折算应休未休年假天数（如有）并依法支付未休年假工资报酬。  员工工作年限变化或非管理层员工升职为管理层员工或管理层员工降职为非管理层员工，其可休年假相应调整。按职位日历天数计算相应年假天数。  年假为工作日类别假期。 2 、无薪事假  员工因个人私事需申请无薪事假时，应首先申请休年假。在还有未休年假的情况下，公司原则上不批准无薪事假。  员工休无薪事假，人力资源部在其工资中扣除无薪事假期间的工资及各种补贴等。  员工申请无薪事假单次超过15个工作日，需要提交纸质假期申请单，经区域总经理、总部人力资源总经理、总裁批准后，由区域人力资源同事代理录入。  无薪事假为工作日类别假期。 3 、婚假  法定婚龄：男22 周岁，  晚婚年龄：男  员工结婚日期晚于入职日期，方可申请在本公司的婚假。在领取结婚证后需向人力资源部提交结婚证 25 女20 周岁，周岁，女23 周岁。复印件。  婚假为5 天；符合晚婚条件者，可享受奖励婚假，奖励婚假的天数按员工工作地政府的相关规定执行。  再婚员工可享受3 天婚假。当地政府有规定的遵照当地政府规定执行。  休婚假应提前10天向部门经理提出申请，经相关人员审批后，员工需将结婚证复印件提交部门考勤人 10 宁波尚合进出口有限公司《2015／10／1 版－员工手册》员存档，并出示结婚证原件。  婚假应于结婚证上标明的结婚日期起的一年之内一次性休完。  婚假为连续日假期。 4 、丧假  员工的配偶、子女、兄弟姐妹、员工及其配偶的父母、祖父母、外祖父母去世，公司给予3 天的有薪丧假。员工须于亲属死亡一个月内休丧假。  丧假为连续日类别假期。 5 、产假、哺乳假、看护假及计划生育假  产假是符合国家规定结婚年龄且在分娩前已领到准生证的女员工在生育前后按国家法律规定享受的有薪假期。不符合国家计划生育政策的，不能享受产假待遇。  女员工生育，产假98 天（一般产前休假15天）。难产、多胞胎生育、晚育、领取独生子女证的，按照国家和地方有关规定执行。  已婚女职工怀孕不满4 个月流产的，应根据医务部门的意见，给予15天的产假。  已婚女职工怀孕4 个月以上流产的，给予42天产假。  员工必须在发现怀孕后的一周内向部门经理和人力资源部报告。员工应提前30天递交产假申请，以便部门合理安排工作并进行工作交接。产假为连续日类别假期。  婴儿一周岁内的女员工每天享有哺乳假1 小时。  员工休哺乳假需提供子女出生证明作为支持文件。  男性员工在配偶生育前后两个月内，可享受看护假3 天。需提供子女出生证及国家规定须提供的资料。上述看护假天数与当地政府规定不一致的，按当地政府规定执行。  已婚女员工按孕妇手册做产前检查、节育手术在出具指定医院证明后可享受计划生育假。  对于产假、哺乳假、看护假及计划生育假，若劳动关系所在地政府有特殊规定的，按照当地政府规定执行。 6 、工伤假  员工工伤按国家有关规定办理。 7 、有薪病假  员工每年可享受累计6 天的有薪病假。超过6 天的，按国家有关规定执行。  当年度有薪病假有效期至当年12月31日，不可累计或顺延至下一年，也不可以折取现金。  员工申请有薪病假必须出具医疗保险定点医院的有效病假证明（盖有医院公章）。  员工提供的有效病假证明超过7 天，需同时提供病历复印件作为假期申请的附件，必要时人力资源部可要求员工提供病历原件、发票原件等原始资料。  员工如因急病无法立即办理请假审批手续的，必须在休假之日起三日内先将医院的有效病假证明递交 11 宁波尚合进出口有限公司《2015／10／1 版－员工手册》给人力资源部负责人或部门负责人，并于第一天上班之日起的24小时之内持医院有效病假证明原件补办请假手续，人力资源部方可按病假处理。  员工休假日期需与有效病假证明上的日期一致，不能提前或者推后休。  有薪病假为工作日类别假期。 8 、医疗期病假  员工因病休完6 天的有薪病假后仍需停止工作继续治疗的，可申请医疗期病假。  员工申请医疗期病假必须出具医疗保险定点医院的有效病假证明（盖有医院公章）。医疗期病假期间，公司按不低于政府规定的病假工资标准支付病假工资，且不低于当地政府规定的最低工资的80% 。  员工医疗期满后不能从事原工作，也不能从事另行安排的工作的，公司可以依法解除劳动合同。  员工因病不能上班，应出具医院的有效病假证明并办理请假手续。如因急病无法立即办理请假审批手续的，必须在休假之日起三日内先将医院的有效病假证明递交给人力资源部负责人或部门负责人，并于第一天上班之日起的24小时之内持医院有效病假证明原件补办请假手续，人力资源部方可按病假处理。  凡请病假者都必须提供医院开具的有效病假证明，否则视为旷工。  员工在休病假期间不可在其他机构工作。  当劳动关系所在地政府有特殊规定的，按照当地规定执行。  医疗期病假为连续日类别假期。 9 、家庭事务假为了鼓励员工拥有和睦的家庭环境，员工将享有带薪家庭事务假，以参加家庭有关的活动及看护儿童。正式员工（一年及以上的合同期的员工）服务满一年，可申请每年2 天的家庭事务假用于处理家庭事务。当年未休的家庭事务假作废，原则上不可以顺延至下一年。  家庭事务假适用于正式员工，不适用于试用期员工、实习生。  家庭事务假用于员工处理家庭事务，包括但不限于开家长会、参加子女毕业典礼、照顾子女、员工生日、结婚记念日、直系亲属生日、直系亲属婚礼、陪同直系亲属看病、部门负责人批准的其他家庭事务相关的活动等等。  家庭事务假按自然年度计算，员工服务满一年的当年可享有，且无需按照满一年的时间进行折算。  员工服务未满一年时，不可预支家庭事务假。  当年未休的家庭事务假作废，原则上不可以顺延/ 累计至下一年，也不会给予任何形式包括现金形式的补偿。  员工离职时，未休的家庭事务假，不会给予任何形式包括现金形式的补偿。  家庭事务假需提前书面申请并获批。 12 宁波尚合进出口有限公司第四条《2015／10／1 版－员工手册》福利 1. 餐费补贴  公司为全日制员工发放餐费补贴，标准为每月人民币450 元（税前），随每月工资一起税前发放。餐费补贴的计算方法同基本工资，与员工考勤挂钩。  餐费补贴不计入绩效奖金计算标准，但计入社保缴费标准。 2. 夜班津贴  若员工的上班时间包含晚上23:00 至次日6:00，且每个班次满8 小时或以上的，每个班次可获得10元的夜班津贴（若国家或当地政府另有规定的，从其规定）。 3. 团体意外及团体医疗保险  公司为符合条件的员工购买团体意外及团体医疗保险，具体以公司当年政策为准。  按税法规定，员工应支付相应个人所得税，公司在员工工资中给予代扣代缴。 4. 长期服务奖  公司认可并感谢长期服务于公司的员工在公司不断成长过程中为公司所做出的贡献，为此公司设立奖励制度，感谢员工多年来对公司的忠诚和服务。  此政策仅适用于在公司服务年限超过五年（包括五年）的公司员工。根据服务年限长短，奖励金额如下：服务年限  奖励金额（人民币元） 3 年价值2500的奖励以及价值约500 元的纪念品 5 年价值5000的奖励以及价值约500 元的纪念品 10年价值50000 的奖励以及价值约1000元的纪念品 15年价值100000的奖励以及价值约1000元的纪念品 20年及以上价值200000的奖励以及价值约1500元的纪念品根据员工的实际服务情况，公司会计算员工从入职之日起至公司每年确定的截止计算之日间的服务年限，且只以公司计算出的有效服务年限为准。  公司将会选定合适的时机（如公司庆典或活动）颁发此奖励。 13 宁波尚合进出口有限公司《2015／10／1 版－员工手册》第四章第一条员工异动员工调动根据工作需要，公司可以调整或调动员工的工作内容或岗位。第二条员工晋升员工的晋升将取决于其工作表现、工作能力、内在潜质和公司需要，经批准后方可执行。第三条 1 、解除、终止劳动合同解除劳动合同员工提出与公司解除合同关系，试用期内必须提前三天，试用期满后必须提前三十天以书面形式通知直接主管、上级主管及人力资源部。如未按上述规定时间提前以书面形式通知，给公司造成损失的，员工需赔偿公司损失。 2 、终止劳动合同劳动合同期满前一个月，公司或员工个人应以书面形式通知对方续签或不再续签。如双方都未作任何通知，或通知后未达成续签意向的，劳动合同期满时，则合同关系自然终止（当地政府有特殊规定的除外）。员工离职应提前办理完工作交接及离职手续。第四条中止劳动关系员工涉嫌违法犯罪被有关机关收容审查、拘留或逮捕的，双方劳动关系中止。第五条员工离职员工离职时，公司可安排离职面谈，以便发现问题，解决问题，不断优化公司运行机制。公司按内部操作程序及国家有关规定办理员工离职手续。员工离职时应办理好工作交接及公司财物交接，未办理离职交接的，公司有权追究其法律责任。第六条员工退休公司鼓励员工长期为公司服务，当员工的情况符合国家的退休政策，公司将协助员工办理退休手续。 14 宁波尚合进出口有限公司《2015／10／1 版－员工手册》第五章第一条权利与义务权利员工应该按管理体制自觉服从上一级管理人员的指挥、分配、监督和检查。如有争议可通过正当途径申诉。员工在工作中与同事发生争执或误解时，可以与上一级主管或人力资源部沟通，寻求解决问题的最佳办法。第二条义务公司的利益是全体员工的利益，员工有义务维护公司形象和利益，在各自岗位上尽心尽职完成所承担的任务，为公司创造财富。公司视专业能力与服务质量为生命，员工必须以高度负责的精神，重视工作质量，拓展市场。员工应遵守国家法律/ 法规和公司制定的规章制度，并维护制度的严肃性。第三条申诉与举报为了确保所有工作人员公平竞争，保持愉快和融洽的工作氛围，公司建立了申诉处理机制，以确保公平地评估和处理员工投诉。同时员工须遵循正式的程序来进行适当的沟通。公司鼓励员工积极参与公司建设，设有“舞弊举报邮箱”，员工如发现其他员工有玩忽职守行为或不当行为，可以发邮件至邮箱whquick@126.com 进行举报。同时公司尊崇高标准的诚信原则，员工如被查实有诬蔑或诽谤行为，将予以严惩，情节严重的，可以立即解除劳动合同。 15 宁波尚合进出口有限公司《2015／10／1 版－员工手册》第六章第一条劳动纪律劳动纪律纪律或有秩序的行为是在竞争的环境中为了圆满达到公司的目标所必需的，亦是为了公司保护其员工未来利益所必需的。员工应理解并以自律的行为无条件和负责地接受纪律为工作的必需条件。因此，公司明确将违反企业规章制度（以下简称“违纪”）行为划分“轻微过失”、“重要过失”、“严重过失”三类，禁止员工做出。对于违纪者，公司将依据员工所触犯的违纪种类给予相应的处理。第二条考勤  员工上下班须作考勤登记。  上班时间外出公干，应向上级主管请示，并作好外出记录。  员工的考勤记录由人力资源部汇总，提交总经理查阅。  工作时间内请假及休假都应按审批权限办妥请假手续。如因特殊情况不能预先办理手续，则必须及时通知主管并在规定时限内补办手续，否则按旷工处理。  预计要迟到或缺勤时，员工应提前半小时通知部门负责人或人力资源部。一旦因病或急事而不能上班，应及时通知部门负责人和人力资源部。  公司不允许让他人代为请假。  未刷上班卡或未刷下班卡，无合理解释的且无部门负责人签卡的，视为旷工半天。  无故迟到或早退两个小时以上（含两小时），属于旷工。  有下列情形之一的，视为旷工： a.未按规定履行请假手续或请假未准而不到岗或提前离开； b.工作时间内，未获准假而擅自离开工作岗位的； c.超过批准的假期又没有及时申请续假，并未提供有关证明的缺勤； d.提供  虚假证明或伪造、变造、涂改休假证明后骗取批准休旷工按无薪事假扣除旷工薪资，并给予相应处分。一个月内无故迟到或早退2 次，公司给予一般警告处分；一个月内无故迟到或早退3 次，公司给予重要警告处分；一个月内无故迟到早退4 次及以上，公司将按严重过失解除劳动合同。  任何员工连续旷工3 天或1 年内累计旷工6 天，公司有权与该员工解除劳动合同、扣除旷工工资，若产生相应损失的，公司有权要求员工作出相应赔偿。第三条劳动纪律考核  各部门要加强对员工的劳动纪律考核，发现违纪现象应及时报人力资源部进行及时处理。  员工违纪按奖惩规定执行。 16 宁波尚合进出口有限公司第四条  《2015／10／1 版－员工手册》工作服公司根据员工的职位为部分员工提供免费工作服，员工工作时必须穿戴整洁工作服。工作服不得与便服或装饰用的别针混穿。私人衣物不得露于工作服以外。  工作服应在上班时穿。保护好工服是每位员工的职责，要保持工服清洁，避免出现线头和起皱。工服若有污损，员工应及时更换。任何因粗心或滥用所引起的工服损坏或遗失，都由员工照价赔偿。  男员工的领带或领结应结得方正整洁，遮住领扣。  离职前，需交回工作服及饰物，否则须以现金方式照价赔偿。  工作未满365 个自然日离职，需要以现金方式照价支付工作服使用费，服装可自行带走。第五条  工牌和铭牌工牌是本公司员工的标志，此证属于公司财产，不可转让或转借，此证有效期仅限于员工在公司的工作服务期内，员工若将此证用于其他目的，公司将不承担任何责任。  每位员工工作时须佩戴自己的工牌。如员工被发现没工牌或佩戴他人的工牌将受到纪律处分。  员工可免费换领因正常磨损而损坏的工牌。如因遗失需补发或使用不当而需更新时，费用由员工自付。  工牌属于公司的财产，离职时须交还人力资源部。第六条员工须知 1 、仪态仪表  每天保持乐观进取的精神面貌。  头发必须修剪整齐，清洗干净并且始终保持整洁。  上班时间着装需大方、得体。具体要求如下：男士着装要求：  周一至周四上班时间着正装（一般为衬衫、西裤、皮鞋，夏天可着短袖衬衫）；  周一至周五不允许着圆领T 恤、短裤、七分裤、九分裤、凉鞋、沙滩鞋等；  周五可着休闲装，但不允许着运动装，周五可以穿牛仔裤，但必须是牛仔长裤，周五可以穿常规运动鞋（不可穿露脚趾的鞋）。女士着装要求：  周一至周四上班时间只可以穿裙子或长裤，不可以穿牛仔系列；  周五可着休闲装，但不允许着运动装，周五可以穿牛仔系列，但必须是牛仔长裤或者牛仔裙；  周一至周五都不允许穿居家拖鞋、沙滩鞋。 2 、交流交谈  与人交谈时，要热情、诚意、自信。  热情、主动、诚意地接待每位访客。  工作中注意同事间的友好往来，互相鼓励，互相协作。 17 宁波尚合进出口有限公司 3 、《2015／10／1 版－员工手册》电话礼仪  电话铃响，应迅速接听（一般不应超过3 次铃响）。  请遵循基本的电话礼仪，并使用“请、谢谢、抱歉”等礼貌用语。 4 、工作区域员工在上班时间应坚守主管所指定的工作岗位。若员工被发现逗留于非指定的工作区域将受到质问，  甚至处分。  员工必须养成良好的工作和卫生习惯，保持工作环境的整洁、舒适。  美化公司环境，共同创建一个良好的办公环境，是公司全体人员的职责，请大家共同努力营造一个良好的工作环境。 4 、环保措施公司倡导绿色环保，无纸办公文化。需要打印的文件，内部流传文件可用废纸反面打印；需要外部流传的文件，尽量双面打印。 18 宁波尚合进出口有限公司《2015／10／1 版－员工手册》第七章奖惩规定为创造一个良好的工作秩序，激发员工的积极性和创造性，促进公司效益不断提高，特制定本条例。本条例适用于公司全体员工。第一条奖励 1 、奖励细则凡有以下表现之一的，应给予通报表扬/ 嘉奖。  出色完成本职任务，有突出成绩( 如大幅度超额完成业绩指标) 者。  提出合理化管理建议或战略性方案，经采纳，取得实际经济效益者。  临危不惧，保护公司财产和员工生命安全事迹突出者。  坚决制止危害公司声誉/ 破坏公司财产/ 泄露公司机密或其它有损公司或员工利益的行为，避免公司重大损失者。推荐优秀的人才到公司，将设立举贤伯乐奖，获现金嘉奖。  2 、奖励程序各类奖励应由部门经理提议至人力资源部，并经人力资源总经理及总裁批准。  第二条处罚对于违纪者，公司将依据员工所触犯的违纪种类给予相应的处理。对违纪员工的纪律处罚分为下列几种： 1 、凡做出“轻微过失”行为的，将受到“一般警告”； 2 、凡做出“重要过失”行为的，将受到“重要警告”； 3 、凡“重要警告”有效期内再次触犯轻微过失或重要过失的，将给予“最后警告”。 4 、凡做出“严重过失”行为的或在“最后警告”有效期内触犯任何过失的，即构成严重违反公司规章制度，根据《劳动合同法》第三十九条第（二）项的规定，公司将给予解除劳动合同处理，且无须支付经济补偿金。 5 、对于造成经济损失的违纪者公司将并之以赔偿、警告等处罚。其中重要警告可以与取消奖金资格、取消晋级和晋升工资并处。 1 ．轻微过失包括但不仅限于以下行为，每发生以下行为之一1 次，记为1 次轻微过失，员工将会受到一般警告。  上班或培训迟到或早退2 小时（含2 小时）以内一个月达到2 次。 19 宁波尚合进出口有限公司《2015／10／1 版－员工手册》  未经主管允许擅自短时离岗（两小时以内的擅离职守）。  对他人不礼貌，谈吐粗鲁或污言秽语。  工作时间睡觉或从事与工作无关的活动。  工作时间接待亲友私人探访。  将食物或饮料带进工作场所并在工间餐以外的时间食用。  在公司范围（包括办公区域、商场，下同）内喧哗吵闹。  不保持储物箱或工作范围内的卫生。  工作时间嚼香口胶或吃零食。  随地吐痰，或随地乱抛废弃物。  违反公司关于员工仪态仪表规定的。  在公司范围内不佩带员工证件。  上班时间不穿着工服或佩戴铭牌的（适用于公司配发工服或铭牌的岗位）。  上班时间私人购物。  不使用指定的员工通道。  所管理的下属中出现违反公司加班申报流程的现象。  对犯重要过失者知情不报。  不按公司规定程序操作，造成的损失在人民币200 元及以下的。  不遵守公司有关的安全守则，造成的损失在人民币200 元及以下的。  由于员工的过错或过失，造成的损失在人民币200 元及以下的。 2 ．重要过失包括但不仅限于以下行为，每发生以下行为之一1 次，记为1 次重要过失，员工将会受到重要警告。  上班或培训迟到或早退2 小时以内（含2 小时）1 个月达到3 次。  有旷工行为且连续旷工天数不满3 天的或1 年内累计旷工不满6 天的。  由他人代打卡。  拒绝服从上司合理的命令或工作安排。  未在上司规定的时间内完成工作任务的。  无论何种原因影响到他人的工作，造成他人工作任务未能按时完成的。  在工作时间喝酒或含酒精成分的饮料；或酗酒后当班。  在公司范围内吸烟，或在公共区域禁烟区吸烟。  无论何种原因造成公司或他人资料丢失。  在任何时间私自上下载公司的文件或资料。  未获公司许可，在公司范围内张贴告示。  未获公司许可，在公司范围内作任何形式的募捐或私人买卖。  工作时间收发个人电子邮件、上网聊天或浏览与工作无关的网页。  未经公司许可，动用公司的运输工具、机械或设备。  不按公司规定程序操作，造成的损失在人民币500 元及以下的。  不遵守公司有关的安全守则，造成的损失在人民币500 元及以下的。 20 宁波尚合进出口有限公司《2015／10／1 版－员工手册》  由于员工的过错或过失，造成的损失在人民币500 元及以下的。  已受过一次一般警告处分，第二次触犯轻微过失者。 3 ．严重过失发生下列任何情形之一的，属于严重过失的违纪，该类违纪属于严重违反公司规章制度的行为，公司有权依据劳动合同法第39条的规定给予其解除劳动合同的处理（简称“辞退”）。  上班或培训迟到、早退2 小时以内（含2 小时）1 个月达到4 次。  连续旷工3 天或1 年内无故旷工累计达6 天（含6 天）以上者。  代他人打卡或涂改考勤卡。  询问或议论他人薪金。  伪造虚假个人简历。  未经公司批准，在公司范围内召集会议或参与任何集会。  未得公司批准，在公司内通过任何途径发布个人信息或公司信息。  造谣生事、挑拨是非、诬陷或诋毁公司、同事名誉。  探听或泄露公司、同事或客户的业务秘密。  直接或间接地探听或透露公司未向员工公开的消息。  损害顾客财物、公司财物、同事财物或租户财物。  破坏、盗窃、毁弃、隐匿公司的设备、设施、物品、用品及文书。  有欺诈或不诚实的行为，例如假造个人资料、或假造病历、或假造病假证明等。  使用假发票进行报销。  员工发现患有传染病但未在第一时间通知公司。  私藏、篡改或伪造公司文件、记录、财会账。  涂改、假报、伪造、藏匿公司的报表、单证、帐目、证件、文件。  挪用公款。  截留销售货款。  任何违反销售货款管理的行为。  侵占公司财产。  利用职权作交易、假公济私。  违规从与业务有关的人士包括顾客、租户或供应商处收受礼品或物品。  向与业务有关的人士包括顾客、租户、同事或供应商保证本人不能保证，或无权处理，或无权说明的          任何事宜。收取金钱或物质代价，为他人安排晋升或较好的工作岗位。付出金钱或物质代价，以求取得晋升或较好的工作岗位。向与业务有关的人士包括顾客、同事或供应商直接或暗示收取利益。与公司的商业伙伴存在直接或间接的利益关系，未在该关系发生的第一时间向公司做出声明。未经公司许可，在公司以外从事任何全职或兼职工作，经公司提出仍不改正的。未经公司许可，在职期间与其他公司保有劳动关系，经公司提出仍不改正的。在休病假期间为其它机构工作或提供服务的。不按公司规定程序操作，造成的损失在人民币500 元以上的。不遵守公司有关的安全守则，造成的损失在人民币500 元以上的。 21 宁波尚合进出口有限公司《2015／10／1 版－员工手册》          由于员工的过错或过失，造成的损失在人民币500 元以上的。工作失职，贻误事务，致使公司形象或声誉受到破坏或造成损失的。任何破坏公司正常的工作与经营秩序的行为和行动。做出不道德行为，或言行猥秽，或上班期间登陆浏览黄色淫秽网站。侮辱或殴打他人。煽动或教唆他人间的打斗。参与打斗。在工作时间或工作场所做出违反国家法律法规的行为，如盗窃、吸毒、赌博等。欺骗或不诚实行为（包括但不限于篡改或伪造资料或信息、提供虚假资料、记录、单据、票据或发票、         提供虚假证明（包括虚假病休证明）、提供个人虚假信息或隐瞒个人信息等）。擅自动用或毁坏消防/ 安全防护设施和保险/ 防盗保安装置等。无证驾驶车辆或把机动车辆交给无证者驾驶。禁止因私人事件邀请利益相关方参加私人宴请等活动，更不得接受利益相关方的礼金或礼品。违反公司亲属申报制度。违反公司员工声明制度。任何情况下的收受贿赂或行贿、索贿行为。最后警告有效期内触犯任何过失的。其他法律法规规定的情形。 4 ．有效期一般警告、重要警告、最后警告的有效期为一年。 5 ．处理权限员工的处罚文件由部门提出，经人力资源部审核，直接主管及上级主管签署。 22 宁波尚合进出口有限公司《2015／10／1 版－员工手册》第八章第一条其它总则  本手册适用于公司全体员工。  本手册作为员工劳动合同的附件，与劳动合同具有同等法律效力，是履行劳动合同的根本保证，是公司所有员工必须遵守的行为准则。如果《员工手册》及附件重新修订，则按新的《员工手册》及附件执行。  本手册中若有与中华人民共和国法律或法规相矛盾之处，则以国家法律或法规为准。本手册中所提及的考勤管理制度、绩效考核管理制度、薪酬管理制度等公司各项规章制度或附件，如有变动、添加、删减，以公司最新通知为准。  公司会通过公司内网（Intranet）或通告公布或更新相关政策，已公布的政策同样是公司劳动合同不可缺少的组成部分，员工应及时关注并遵照执行。  本手册属公司财产，为公司保密资料。员工应妥善保管，不得将其遗失、借阅或复制给他人。  人力资源部有对本手册的修改权和解释权。第二条公司财产的使用  员工应爱护公共财产，保养/ 管理好归自己使用的各类设备。未经公司许可，不得挪作私用。  损坏和遗失公司财物应立即报告有关部门。因员工个人原因造成的损坏或遗失，由员工本人负责赔偿。  员工有义务节约使用公司财产。第三条  安全与事故处理当公司财产、员工生命安全受到危害时，应及时通知有关部门。第四条治安  员工无论在公司内或公司外，都应遵守社会治安和公德，不得发生有碍公司工作秩序，或有碍公司声誉，或有碍社会治安的行为。  如无特许，员工不得在办公室宿夜。  员工携大件包裹出门应自觉向接待处出示。  员工不允许将大额现金或其他贵重物品带进公司或寄放在公司，办公室不准存放个人大额现金或其他贵重物品。个人物品遗失可自行报警，公司不予赔偿。完 23 宁波尚合进出口有限公司《2015／10／1 版－员工手册》签名确认页公司我已收到并仔细阅读宁波尚合进出口有限公司《员工手册》 (2015 年10月1 日版) ，同意遵守此手册上的相关规定 _ 人力资源部（盖章）员工姓名与签字年月月日年日 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 签名确认页公司我已收到并仔细阅读宁波尚合进出口有限公司《员工手册》 (2015 年10月1 日版) ，同意遵守此手册上的相关规定相关规定 _ 人力资源部（盖章）年员工姓名与签字月日 24 年宁波尚合进出口有限公司月《2015／10／1 版－员工手册》日 25

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员工手册(终)

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公司寄语欢迎您加入河南矿山这个大家庭。作为矿山团队的一员，期望您秉承公司倡导的 “ 以德治企，诚信经营 ” 的企业精神，树立以 “ 为顾客创造最大的价值，为企业创造最佳的效益，为员工谋取最大的利益 ” 为核心的价值观念，发挥自己最大的工作潜能，更期望您与公司长久互利的合作，为顾客、为社会提供高质量的产品和服务。《员工守则》是员工工作的指导书，帮助您明确自己的基本责任、义务和权利。熟悉并遵守《员工守则》的要求和规定，不仅是河南矿山发展所必需的，也是公司员工成长所必需的。您所承担的义务和贡献，是我们事业成功的关键，亦是未来致胜的契机。公司因您而荣，并将与您共同成长。所有认同公司价值观的员工都是公司最宝贵的财富，公司将不遗余力的为您的发展创造良好的、和谐的成长空间。让我们携起手来，共同描绘河南矿山灿烂辉煌的明天！河南省矿山起重机有限公司 1 2013 年 7 月 14 日目录公司寄语 ........................................................ - 1 导语 ............................................................ - 3 - 第一部分公司简介篇 ..................................... - 4 - 第一章公司概况介绍 ................................ - 4 - 第二章公司发展目标 ................................ - 7 - 第二部分公司文化篇 ..................................... -8 - 第三章公司文化概述 ................................ - 8 - 第四章司旗、司徽 .................................. - 13 - 第三部分企业管理制度 ................................ - 14 - 第五章员工基本权利与义务 .................. - 14 - 第六章企业管理制度摘要 ........................ - 15 - 第一节 6S 管理制度 .................................... - 15 第二节惩处制度 ..................................... - 20 - 第三节申诉（投诉）管理规定 ................. - 20 - 第四节考勤管理制度 ............................... - 22 - 第五节员工请休假管理制度 .................... - 22 - 第六节员工离职规定 ................................ -24 - 第七节餐厅管理制度 ............................... - 25 - 第八节宿舍管理制度 ............................... - 25 - 第九节劳动保护用品管理制度 .................. -26 - 第十节生产现场管理标准 ........................ - 26 - 第四部分第七章四大纪律第八章廉洁行为规范 ............................... - 30 - 第九章员工行为规范 ............................. - 31 - 第十章附员工行为规范 ................................ - 30 十项注意 ...................... - 30 - 塑造黄金心态培养良好习惯 ........ - 35 - 则 .......................................................... - 38 - 2 导立司展员公工外及对员作促制语为省矿己为序管广册现语为做好企业现代化管理，健全公司管理体制，树经营管理理念，提升企业管理水平，明确规定公与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐发，为公司实现可持续化经营与发展，顾及公司与工之间融合、共赢，帮助员工更有效地开展工作，司特制订《员工手册》，凡公司各部门及所属员，悉应仔细阅读并深刻体会。除法规有另行规定，均应遵守本手册各项规定。本手册所称公司员工，系指公司正式录用的员工试用期员工。因业务需要而延聘的专工，依合同其它相关事宜另行规定。现就制订本手册的目的与手册构成概述如下：【目的】为统一河南省矿山起重机有限公司全体工的思想理念，规范员工行为，适应公司管理运需要，保护公司持股人员与无股员工合法权益，进管理文明发展，体现公司特有的文化体系，特定本手册。【构成】《员工手册》主要由公司寄语、手册导、公司简介、企业文化、管理制度摘要、员工行规范与附则等七部分组成。《员工手册》是河南矿山起重机有限公司的一级管理文件，是河南省山起重机有限公司最基础、最纲要性的管理文件。请您仔细阅读本手册的各项内容，检查并规范自的言行，自觉遵守公司制定的各项规章制度与行规范，共同营造一个和谐、舒畅、高效的工作秩和环境。如果您有什么不明确之处，请与您的主沟通或直接向公司咨询。在进行本手册修编过程中得到了公司各级领导及大员工朋友的支持与帮助，在此表示感谢。本手涉及内容多、涵盖范围广，在编订过程中难免出纰漏，恳请批评指正，以便进一步改进和完善。 3 第一部分公司简介篇本部分对公司概况进行了简述并就公司中长期展目标进行了重点讲述。第一章公司概况介绍公司全称：河南省矿山起重机有限公司英文名称： HENAN MINE CRANE CO.,LTD. 河南省矿山起重机有限公司是一家股份制工业业，主要从事 “ 矿源 ” 牌电动葫芦、单、双梁桥式起重机等五大系列近百个品种起重机的制造、售。具有生产许可证和制造、安装、维修安全认证及 320T 桥、门式起重机和 280T 铸造吊的制造安全可资质，是中国起重行业协会成员和中国重型机协会副理事长单位。公司现有员工 2700 余人，占地面积 68 万余平方拥有资产近 5 亿元，近 500 家销售服务机构辐射国外，公司拥有自己的新技术、新产品研发中心，有各类加工设备 1300 余台（套），能独立完成车、刨、磨、拉、镗、滚、钻、冲压、切割、折弯、板、铆焊、化验及热处理等全部工艺流程。公司技术力量雄厚，拥有中、高级工程技术人 180 余人，担负着全部产品的开发设计工作，并在造检验过程中发挥着巨大作用。公司已通过 ISO9001 质量体系认证、 ISO14001 环境系认证及 OHSAS18000 职业健康安全管理体系认证 , 拥完善的质量保证体系，严格的管理制度、强大的产能力和先进的检测手段，在保证产品的高质量高产出的同时也具备了极强的市场竞争能力。公司不断增加投资，利税等各项经济指标每年以 30% 的速度递增，产品畅销全国 30 多个省、市、治区并出口到澳大利亚、越南、印度、泰国及东亚各国。尤其在 2009 年，公司以雄厚的实力、磅礴气势、恰当的战术，抵御和化解了世界金融危机侵袭，投入 1.2 亿元果断上马了第五期扩建工程和厂区的重建改造工程，扩大厂区 120 余亩，完成大 4 发企门销可认械米，内拥铣、卷员制体有生、均自南的的老型钢构生产车间 6座共 5万余平方米，购置更新数码加工车床 50 余台，提高了生产能力 25% ，极大改善了生产环境和工作条件。公司 2008 年为九江造船厂研制了 80T+80T 的造船门机， 2009 年为威海市制造了 QD320T 的双梁桥式起重机，为湖北武穴市制造了 ME150t+50t/100M 的造船门机， 2010 年为唐山市冶金公司研制了 YZ280T 的四梁（ 2 主 2 副）冶金铸造起重机，这些产品受到了国家质检总局和用户的一致好评，尤其是生产如此大吨位的冶金起重机，在长垣县起重机械制造业内是绝无仅有的，大吨位起重机的生产制造极大提升了公司研发水平。 “ 矿源 ” 牌起重机已荣获 “ 中国知名起重机十佳品牌 ” ，被河南省工商行政管理局评为知名商品。公司连年被评为省、市 “ 守合同重信用 ” 企业、 “ 质量管理先进单位 ” 、 “ 计量工作先进单位 ” 、 “ 科技先进企业 ” “ 新乡市市长质量奖 ” 等荣誉称号，是河南省 “ 巨星企业 ” 、全国起重业 “ 50 强工业企业 ” 之一，央视上榜品牌。 “ 矿源 ” 牌起重机被评为 “ 河南省名牌产品 ” 、矿源商标 2010 年获得 “ 中国驰名商标 ” 等 120 余项荣誉称号。公司是河南省高新技术企业，不断进行技术革新、开发新产品，提高产品的科技含量，以满足市场对更高档次起重设备的需求。公司在消化、吸收国内外起重机先进的设计理念和制造技术的基础上，全力对电动葫芦，单、双梁、桥门式起重机进行改型设计，与国际同类产品接轨，争占市场制高点。矿源踞中原而集地利人和，凭借科学的管理体系、自动化办公系统、较强的生产能力、先进的检测手段和强大的销售网络，制造出质量优良、价格公道的 “ 矿源 ” 牌系列产品，服务于国内外市场。 “ 矿源人 ” 决心把公司建成中国起重机制造业的一流企业，致力用智慧与才能谱写中华民族工业腾飞的最辉煌的乐章！质量铸就品牌，诚信编织未来。公司将汲取国内外管理精华，引进一流的人才，打造一流的企业，实行一流的管理，制造一流的产品，竭诚与各界朋友携手合作，实现利益双赢。 “ 一握矿源手，终生 5 是朋友 ” ，董事长崔培军竭诚与各界朋友携手并进、共创辉煌！创使平力高实生大研足含拉国想生培管在新件而力进变规聚外量第二章公司发展目标【经营目标】着力在规模扩张、结构优新、经营管理、节能减排等方面取得新公司规模快速扩张，产品结构得到优化不断提升，生产成本进一步降低，对上度更强，经济效益显著提升，实现更大水平的跨越式发展，使公司主导产品产力等在全国同行业中居于先进行列。在扩大原有单梁、双梁起重机及电动葫产规模的同时，加大对集装箱起重机、跨度起重机及高智能远程监控起重机等发生产，努力打造省级科研开发中心。起重机械，壮大规模经营，构建品种齐量高的产品体系 ” 的发展思路，通过技大框架、提高产能做大做强企业。【管理目标】在完善三体系的基础上，内外管理经验，推行精益管理模式，开的宣传与学习，通过组织管理人员集中产业务知识等手段，首先改变员工的思养每位员工的质量意识。通过对生产现场进行整顿和管理，以现理、物流的规范和库存的压缩来切入。制品区域、实行定置管理，按目视化管工位器具，规范物流程序，规范现场各和质量记录，压缩成品库存和工序在制使现场整洁规范，消除质量检测环节和求消除各种浪费，实现零库存。力求通的管理手段和工具的运用逐步实现向精，打造管理能力突出、员工工作用心、范、业务能力过硬的管理团队和具备高力的员工队伍。同时，积极制订品牌发展战略，汲取并先进技术，加快产品研发，努力提高产，力争在近年内构建品种齐全、科技含 6 化的，下规量、突技游模、自破术控、综主，水制更合芦大新坚全术等吨产持、创产位品 “ 科新品、的立技、积展学想极精习观借益精念鉴思益，场划理类品返过益管素的分要作等工各企理质定主求业，现种业体、置要更文从象，先转系凝应用国内品科技含量高的产品体系，争取在三年内进入国内名优产品行列，争创河南矿山世界品牌。营念企阐的神每德一度员企领是诚对式企是功资优维第二部分公司文化篇本部分对公司企业精神、价值观、战略方针理念、成本理念、品质理念、服务理念、团以及管理作风等等企业文化、企业管理活动业标志性事物 — — 司旗、司徽进行了讲解，述了公司独具特色的企业文化。第三章公司文化概述【企业精神】以德治企，诚信经营。经过宣贯与践行，公司已基本形成具备自身特色纲领，即：以德治企，诚信经营。道德是人们共同生活及其行为的准则、规范一个社会成员的切身利益都相关。一个社会风尚的好坏是衡量其文化程度的重要标志，个社会形态都需要一整套与其经济基础和社相适应的道德标准和道德观念，用以调整社的相互关系，规范人们的言行，这同样更适业的经营管理。讲诚信就是诚实。对客户诚实，对企业诚实导诚实，对同事诚实，是团队精神凝聚的基开创事业对外发展的基石，心要诚、人要真信的具体化。诚实，既是诚信的外在表现，诚信的内在提炼。真诚，是讲诚信的最佳表。诚信是一种难能可贵的美德，尤其是当今社业希望自己的员工具备优秀的品质，但最重对公司之诚，肯为公司奉献，奉献即有回报的企业与个人皆是建立在诚信的基础上的。良好的信誉是企业的立身之本 ,兴旺之根 ,是产 ,无价资源 ,是创造名牌的基石。河南矿山质产品与完美服务为基础，注重企业信誉形护与提升。 7 、队以重经理及点几年的精，的任会会用与道何制成于，础，又现对，是是形会，要的，成无形将以象的诚根信世福上离所业和展相好展使经魂的值好使说织和世化最好依的公司本着与员工、与社会、与自然和谐共处，相待的理念，以德行为治企根本，立诚信为发基，以求共同推动企业日臻完善。我们将用信义、信用彰显企业信誉，尽心、尽力、尽才铸界品牌。【价值观】用户为源，员工是本，回报股东，社会。企业与市场的关系是鱼水关系，而市场需求实是顾客的需求。离开了顾客，就离开了市场需开了市场需求，企业就成了无本之木，无水之以用户是企业发展的源头。员工是企业的主体。没有员工也就没有企业。利益和员工利益是根本一致的。这种一致是目途径的双重一致。员工的努力，是为了企业的；企业的发展也是为了员工的富裕。员工得到应的物质利益，积极性提高了，企业才能更快地发展。离开员工的积极性，谈不上企业的 -- 特别是长远的发展。 “ 回报股东 ” 就是使企业的资产能够保值增值投资者获得尽可能高的投资回报 -- 利润。在市济条件下，企业是资本的躯体，资本是企业的。投资者的意愿决定着企业的发展方向，投资决策决定着企业的发展状况。企业资产的保值，是投资者搞好企业的动力，也是一个企业经坏的根本标志，是企业不断发展的根本途径。 "造福社会 "，就是企业要努力为社会作贡献，企业和社会环境形成良性循环的关系。从根本，企业就是人类为造福社会而发明的一种社会。企业必须以有益社会为其基本宗旨，才有生发展的价值。企业是经济实体，当然要赚钱，界上凡是成功并持续发展的企业，在它的企业中，都不是把赢利而是把贡献社会放在第一位高的目的不是赢利而是贡献社会，赢利是为了地贡献社会。企业是社会的细胞，社会是企业托。企业只有被社会承认和接纳，只有获得社尊重和赞誉，才能获得更大的发展空间。【经营理念】质量铸就品牌诚信编制未来 8 真展念、就造质求，鱼，企的发了更发，场灵者增营要上组存但文。更的会内工艺度质严发余证是为所会久忠值的一人群提值国力人中追产品质量是企业综合素质的集中表现，联系企业部各环节、各部门。即要求各部门应严于律己，作做到一丝不苟。优化设计万无一失，图纸、工有据可依。采购限时保证装配期限，符合生产精要求。生产严格执行工艺，保证加工精度与装配量符合产品使用性能，减少售后服务。检验做到格把关，不将任何错漏放出厂门。销售做到及时货，及时与客户沟通，满足客户需求。同时，其部门以工作质量协同、配合、支持、服务，以保产品质量精益求精。保证产品质量就是对客户、对社会的最好承诺，讲诚信的最优体现。只有本着对用户负责的态度用户做好服务，将用户作为衣食父母，急客户之急，为客户提供尽所能及的服务，我们的基业才长久。质量铸就品牌，诚信编制未来，是公司经营的长理念，不追求旦夕得失，着眼于培养长久、稳定、诚的客户群体，实现基业长青。【使命】创造价值，追求卓越，服务社会人乃万物之灵长，企业无人则止。重视员工的价，创造条件促成员工的价值实现，通过员工价值实现来达到企业价值的实现。追求卓越是一种永不满足的进取精神，也体现了种竞争与创新的精神境界。“ 人无我有，人有我新，新我优 ”，企业只有具备这种精神，才能产生傲视雄、勇往直前的大无畏气概。服务社会是一个企业是否能够基业长青的重要前。企业来源于社会，回归于社会。在企业创造价，实现利润的同时，更要关注于社会责任。【愿景】树百年矿源，创一流企业以科学发展观为指针，肩负企业历史使命，借鉴内外先进经验，同心协力，开拓进取，创造卓越，争在未来十年内建成国内外同行业管理、技术、才、效益一流的起重企业，奋斗三十年建成享誉外、兴盛百年的名企。【品质理念】顾客百分之百的满意是我们永恒的求。 9 应内调方象司质和工科是少和从手细级重处轮用考测员重顾客包括内部顾客与外部顾客。外部顾客是指供商、代理商、终端客户以及社会各界专职部门，部顾客包括上下级间、部门间以及上下工序间协与沟通等。公司一贯注重综合管理、生活、产品、员工等各面的以形成自身品质。公司不仅致力于将企业形、员工工作标准与个人形象及素质的提升放在公基础管理的首位，还着力于公司、员工及工作品的建设。公司还制定动态的管理标准，以自动不懈的改进自省完善品质，公司还将品质作为一种文化对员加以培养，力争形成并完善具备自身特色的品质。【成本理念】投入精当，控制精细没有投入就没有产出，投入不足必然制约发展。学合理投入，是智慧经营之要义；超前投入到位，确保安全、推动发展之基石。该投的一分钱不能，该省的一分钱也要省。降低成本就是提高效益，降低成本要靠全员参与精细管理。从细微处着眼，点滴聚合，集腋成裘；过程控制入手，人人节省，精益求精；利用现代段，打造价值流，实现数字化。赢在节俭，胜在节。省下一分不算少，浪费一厘也是多。【人才理念】尊重信任人尽其才优胜劣汰尊重信任，是指上级通过有效沟通、交流赋予下足够的尊重与信任。沟通、交流过程中，充分尊员工人格，不讲伤害人格的话，分清工作是非，理问题做到对事不对人。人尽其才，是指在信任人的基础上，通过试用期、岗期、观察期，赋予员工充分展示才能的舞台，其所长，通过升职、加薪来发挥人的作用，通过核来激励人，发现人才，培养人才，使用人才。优胜劣汰，是指通过试用期、年度考评和一系列评办法并依据《劳动合同法》作为法律依据确定工去留。【服务理念】热情、快捷、专业、完美公司服务理念是生产与销售环节的完善与延伸，点针对销售、售后服务工作进行规定。 10 们仍培力内服专服程为于种生述做自低行货进业作热情，是指不仅在完成产品生产、销售过程中我保持热情态度，在为客户进行售后服务期间我们要保持热情，为客户服务到位，赢得顾客的好感，养客户忠诚度。快捷，是指在接到客户信息后我们的反应应迅速，争在工期内提前保质保量完成客户所求；接到省客户要求提供服务的信息后，应在 24 小时内抵达务现场，省外客户应在 48 小时内抵达服务现场。专业，要求我们在为客户提供服务时不仅要提供业的解决方案、选派专业人员，还应实现一次性务到位，争取一次解决。完美，要求我们为客户提供配件要质优，服务过要完美，包括维修维护、解答问题、现场清扫等，客户留下美好印象。【管理作风】严谨精细廉洁节俭高效创新严谨，要求无论说话与做事都要严肃、谨慎，对任何事情都要考虑到其存在可能性。严谨，是一态度，对工作谨慎，疏而不漏，无论管理、组织、产还是计划都要做到严密无遗漏。精细，是生产工序的精密，质量检验的细致，记要求的精准，管理体系的精心。廉洁，即公私分明、清正不贪、克己为公。坚持到务实，清廉，建立企业与员工浩然正气之心态。节俭，是指节约、俭朴，意即珍惜有限的资源和身劳动成果，简化流程，压缩不必要的开支，降成本，让有限资源发挥最大效能。高效，意即做事迅速 ,讲究的是快，形成雷厉风的作风。对公司及客户要求要有回馈，交货、发应及时。创新，既是技术的创新，又是观念的创新，是引新产品、开辟新市场、获取新工艺的源泉，是企赖以生存的基础。公司倡导严谨精细、廉洁节俭、高效创新的管理风，严禁官僚作风。【战略方针】高质量、高服务、低价位 11 战司求物的争管本方针不仅是公司企业管理方针，还是略方针。 “ 高品质、高服务、低价位 ” 对用户、对社会负责的发展态度矿山在追求每位员工个人价值实现的同对社会尽己之所能的奉献，不仅为社会美价廉的产品，还为社会提供热情、周服务，积极营造一个环保、和谐的发展与社会各界共同推进社会精神文明、物理文明的和谐发展。第四章司旗、司徽 ★ 矿山公司旗帜 ★ 标识释义： 1、规格：以实际需为 2.4M 。 2、色彩：旗帜底色 3 、旗帜中间标志 0.8M ，宽 0.8M ，距离旗 0.4M ，左右居中设置。 ★ 矿山公司司徽 ★ 吊的钩源公司经验体现了公时提到环质，供、境文更质细，明追优致力、求按比例制作，高为 1.6M ，宽为粉色。图形为公司司徽，司徽高帜上边缘 0.4M ，距旗帜下边标识释义： 1、以起重机吊钩外观为核心标识。 2、标识整体形状形成了一个门式起重机。 3、中间的吊钩设计点名矿山为重型制造行业，钩的设计更能使人加深印象。 4、标志四边方正，锐直凝重，突出了矿山做人原则：诚信正直，坚定顽强，团队精神；中间吊设计体现了企业流程顺畅、机制灵活、团结和谐。 5 、中间汉语拼音 “ KUANGYUAN” 为公司商标 “ 矿 ” 之意。 12 遵违重源利【的【义指公务第三部分企业管理制度本部分对公司管理制度进行了摘要概述，公循各项管理制度的同时，加强执行力度，对反规章制度的事件及时调查、协调、处理。点讲述了员工权利与义务、行政管理类、人类、总务后勤类以及安全生产类以及员工生等涉及员工衣食住行等方面的管理须知。第五章员工基本权利与义务员工的基本权利】 1、员工有参与公司管理的权利 2、员工享有按所付出劳动领取报酬权利 3、员工享有按照国家法规享受休假权利 4、员工享有获得安全卫生保护的权利 5、员工享有享受社会福利的权利 6、员工享有接受培训和职业教育的权利 7、员工享有参与平等竞争上岗的权利 8、员工享有申诉的权利 9、员工享有法律、法规规定以及公司制度其他权利 10 、员工享有辞职的权利员工的基本义务】 1、员工负有遵守公司规章制度的义务 2、员工负有保质、保量、按期完成本职工务 3、员工负有服从公司组织安排、执行公司令的义务 4、员工有维护公司形象、捍卫公司利益、司环境的义务 5、员工有相互尊重的义务。 6、员工负有承担岗位工作法律风险的义务 7、员工负有保守公司商业、经营管理秘密司各本力活在类篇资福规定作的工作优化的义 8、员工负有维护劳动生产规程、提高业务技能和自身素质的义务 13 务必格放亮管养安 6S 舍【干日位及到全烟下清所文清 9、员工负有完成领导交办的其他各项工作的义第六章企业管理制度摘要第一节 6S 管理制度 6S 管理即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全整理是将工作场所任何东西区分为有必要的与不要的，把必要的东西与不必要的东西明确地、严地区分开来，不必要的东西要尽快处理掉。整顿是对整理之后留在现场的必要物品分门别类置，排列整齐。明确数量，有效标识。清扫是将工作场所清扫干净，保持工作场所干净丽。清洁是将上面的 3S 实施的做法制度化、规范化、理公开化、透明化。素养：提高员工文明礼貌水准，增强团队意识，成按规定行事的良好工作习惯。安全：消除工作中的一切不安因素，杜绝一切不全现象发生。根据公司实际管理情况， 6S 管理标准分为办公室管理标准、生产区 6S 管理标准、宿 6S 管理标准、厂区公共区域 6S 管理标准等四类。办公室 6S 管理标准】 1、门、窗、墙面部分：各部门门窗应保持清洁净明亮，墙面不得有污物、蜘蛛网等；门、窗每进行清擦，特别是窗框、门上部、墙角等死角部。门窗、墙面上不得张帖、损坏等。如有破损要时修理。下班后要检查门、窗是否关好，并明确人。 2、地面部分：各部门应在上班前对办公室进行面打扫，使办公室地面不得有脏污、尘土、烟头灰、纸片等杂物，墙角、桌子下面、柜子等物品面要保持干净整洁，不得存在卫生死角区域。 3、文件柜部分：文件柜一律靠墙边放置，标识晰明确，柜中存放物品与标签相符（标签如附件示）。文件柜外部、上部每日清扫，保持干净。件柜中的文件要分类存放、摆放整齐，标识完整晰，便于查找。 14 。、、、每框洁桌理电的子桌桌秒理装衣扣好清扫烟不串事吐任档有机文在查 4、文件夹部分：办公室文件夹表示如附件所示，张桌上文件框靠桌面左侧摆放，文件中文件夹颜色尽量统一。 5、桌、椅部分：各部门中桌椅必须保持干净整，每天早上上班前清理一遍，工作中随时整理，面上只放文件框等必需品，长期不用物品必须清，桌面玻璃板下边只能放置与工作有关的制度、话表等物品，不能放置照片、报纸等与工作无关物品。人员如果长时间离开时，椅子必须推至桌下部归位。椅子背上不准搭放衣物、提包等物品。子、椅子、柜子下面，文件柜顶部不得堆有杂物。面上文件夹要排放整齐、便于查找，要保证在 30 之内能找到所需的文件资料，不用的东西坚决清。个人抽屉中的物品要公私分开，分类排放整齐。 6、着装要求：办公室人员在工作时间必须穿工（周六、周日除外），配戴胸卡，胸卡必须戴在服外面，不准戴在衣服里面或装在口袋里，衣服子必须扣好，做到仪表端庄，着装整齐，保持良的精神面貌。 7、垃圾清理：办公室中各部门垃圾每日上班前理干净，不得堆积。垃圾必须入垃圾桶，不准清至门后或堆在地上，各部门烟灰缸要保持干净，灰缸中烟头不得多于 5个。 8、行为规范：办公室内必须每天保持及时通风，得有异味，烟味等。上班时间内办公室人员不得岗、闲谈、打瞌睡、离岗及参与工作无关的其他项。要提高自身修养，杜绝乱扔乱放杂物、随地痰等不良行为。 9、定置管理：部门中各种物品用口皮纸帖上责人名字，办公室门、窗、座位、隔断、饮水机、案柜等各种物品责任到人，由专人负责管理；可可无物品及长期不用物品要坚决清除。 10 、物品摆放：办公室各部门所有物品如：饮水、打印机、计算机等设备必须摆放安全、整齐。件柜中各种文件的摆放必须分类清晰，如果是放档案盒或文件夹中的资料，必须标识清晰，便于找；文件柜中个人物品与公用物品分开放置，个 15 人抽屉【生产 1、等均必区域内置到人洁，不 2、日班前头、纸角等；盒等杂水，避 3、适当位区域黄闭电源置必须消防栓期进行 4、通畅、 5、理干净安全通面放置开放置料每日 6、和废漆般垃圾混投混 7、服，正员在工违反劳班时间中区定须摆，准地、片工物免设置线，符、检安不废；道物，及废桶必放行确作动内物 6S 置实放在出面班等作，起备张内工合灭查全得料各边品不时弃、须。为配时纪不品管管行整适现部后杂场无尘设贴不具安火。通有、班上不准清物油分分类放置整齐。理标准】理：各班组设备定置管理，分区齐有序；物品、当位置标示责任都不管现象。分：各班组地面进行清扫，班中物，要保持干净所不得堆积焊渣用物品要坚决清和造成积水。施：各类设备一安全操作规程，得有杂物及放置收好放在指定位全要求。现场消器等要标识完好道：现场安全通道障碍物或被占用。余料：生产剩余边组垃圾箱、废料箱，开口向内，不得得超过安全黄线；混放；班组中废料理。：焊条头、废纸箱棉纱、油手套等有类投放在标示明确等可回收的废弃物毒有害废弃物、一的垃圾箱内，不得规戴要律得范胸遵等有工劳章野戏：卡章 “ 睡各，守三觉班按纪违、组规， ” 打人定杜现牌 16 员穿绝象、、划卫人设黄生姓施线区名、标域，工识必保具，须证、在全干材固部净料定定整保保、、理持持无焊。干，损条清净地毁头扫无面、、前杂不无木应物得卫箱适，有生、当每烟死纸洒律不其置防，按得他，器并指随物气材由定便品瓶要相位移，等保关置动下危持责放，班险清任置放时品洁人，置关放，定在着违及嬉要标识明确，保持角放占废箱料置压料、作保指蛮打及在安、余时用挥操斗杂便全余料必品、作、物于通料箱须；违行打每运道必中穿现章为瞌天输，须的工场操；睡清的里分物作人作、上、做私活等上班。【宿舍 6S 1、地等杂物，上不得放鞋子要摆 2、门蛛网及破及时修理好。不准 3、房桌子、柜齐，使用得堆放杂影响宿舍晒，不得摆放整齐空气清新不准任意脏墙壁、 4、安灯泡、灯室内禁止室内不得 5、行打麻将、反厂规厂的东西；人休息；应注意保批准不得杜绝不文【厂区公 1、公定期打扫有纸片、现象发生；生产现场严禁吸烟，严禁酒后管面保置放窗损。擅间子公物整随，，损地全管烧使为看纪电夜持擅明共共，烟理标持杂整标，人自标要司；体意严无坏面标，煮用规黄活视班安自现区卫每头标准】准：地面上不得有烟头、清洁，垃圾篓及时清理。物，长期不用的物品坚决齐。准：窗户、门、墙面不得窗台无杂物。门、窗、墙员出去后要检查门、窗是更换门锁和私配钥匙。准：宿舍内保持整洁、统保持干净、整洁、无杂物统一床单、被罩，床单铺床单、被罩、衣物要定期卫生整洁；洗晒衣服需按搭放或搭放在窗外；其它禁乱堆乱放；定期通风，异味。宿舍中的公用设施、拆改；禁止在宿舍内乱及家具。准：不准随意安装插头、更不准乱扯乱拉。做到人、烹饪或私自接配电线及或存放危险及违禁物品。范：员工不得在宿舍内聚色影碟等或有其它违反社动；未经他人允许不得随、收音机音量不得过大，住宿人员或晚上加班人员静；不准到其他宿舍住宿留宿亲友；自觉维护卫生象。域 6S 管理标准】生区域应分区划定责任部天至少一次，要保持卫生等杂物。 17 积水、垃圾床铺下地面清理，各种有污物、蜘壁如有破损否关好，锁一；平洗指物保要刻，被，涤定品证保乱公褥床，位要宿持画用叠上以置分舍完，的整不免晾类内好，弄插座，更换走灯熄锁落；装接电器。赌会意以回，干、治翻免到未净酗安动妨宿经、酒、他碍舍公整，违人他后司洁，门安排进行区域内不得下物烟不定域箱在可须及公内停纸置项公其或使的 2、午各，清 3、斗等得有 4、的路不得 5、放置垃圾回收分类 6、外来寓楼地面乱放片、 7、停放公清扫公杂干厂线吸道处池废投自车前上。塑转，司扫后司物枯区行烟路用内弃放行辆不黄车料运不内一垃草，混需走。两黄，物处车必准线棚袋车准交通道路由各相关责任部门每天早上、次，并保持干净，无石子、泥土等杂圾及时清理，不准长时间堆积在路边。坪卫生区域内不得有纸片、塑料袋、草坪按时养护，剪切得当，图案清晰，乱现象。标识明确的行走路线，员工必须按规，禁止在厂区道路走路吸烟，禁烟区侧垃圾箱要保证每日必须清理线做出标识。厂区内生活垃圾每日至少清理一次，不准长期、有毒有害废弃物和一般生活理。、电动车、摩托车、公务车、须存放于公司规定区域内，办停放自行车、电动车、摩托车应标识清晰，车辆摆放整齐，内每天打扫一次，保持干净，等杂物。辆由保卫部指定停放位置，按乱停乱放。第二节惩处制度员工行为如不符合适当的规范，触犯下列规定，一经查实，将受到纪律处分。 1、伪造或涂改公司的任何报告或记录，司利益或形象的事。 2、接受任何种类的贿赂，例如任何礼物目的在于使员工贪污或影响其本职工作。 3、未经公司书面允许，擅取公司任何财其他物品。 4、擅取或干扰公司的财务。 5、在公司范围内向同事发表反动言论，用侮辱语言。 6、强迫同事加入任何违法组织或社团。 7、违犯任何安全条例或从事任何足以危行为或分配的工作。 18 ，集堆垃垃中积圾圾倒。必大公；严不货楼车禁得车前、棚乱有指定位任何一作有损诱惑，务记录赌博或害安全或工子任部可责诉实经副节一延实定工映事 8、未获准许而缺勤或迟到、早退。 9、无故旷工。 10 、故意疏忽或拒绝执行领导的合理、合法命令分配的工作。 11 、拒绝保安人员的合理、合法的检查。 12 、未经董事长允许而为其他机构、公司或私人作。 13 、在工作时间内干私活。 14 、从事与公司利益冲突的任何行为。 15 、在公司内拉帮结派立山头，沿袭旧习气拜把。 16 、总经理、董事长认为可采取纪律处分的其他何情况。第三节申诉（投诉）管理规定 1、各类投诉、反映必须以书面形式向本人或本门直接领导反映，因申诉内容涉及直接领导的，越级申诉；部门内部日常工作事务纠纷由部门负裁决，较重要问题由分管领导负责负责裁决；投方在一周内得不到明确答复或答复处理依据与事出入较大而又无法进行良好沟通时，可直接向总理或董事长反映；跨部门纠纷，一般问题由常务总经理协调，重大问题报总经理、董事长处理。 2、各类投诉，应将涉及人物、时间、地点、情写明，需要时并能够协助调查。 3、投诉管理 ① 收到投诉各部门应安排专人负责，限时处理；般应在一周内给予明确答复，确需延时的，应将时理由告知投诉人，并确定具体答复日期。 ② 对于反映内容要认真、细致调查，处理应客观，事求是，不可带个人偏见。 ③ 对于各类投诉，相关人员必须严格遵守保密规，不得外传或外泄，否则，处以记过处分并调离作岗位，严重者，予以除名。 4、员工急待解决的问题需向总经理或董事长反时，须提前预约，经同意后，方可找总经理或董长反映情况。 5、申诉和举报经查实后按如下方式处理： 19 ① 申诉属实的，责成原处理部门重新处理，或修改原处理方案并按原通报范围进行通报。 ② 投诉举报属实，则根据投诉人的意愿予以并按合理化建议予以奖励。 ③ 投诉或举报不实或不完全属实，但投诉人报人并无恶意的，则由投诉处理部门向当事人作出适当说明。 ④ 对于无中生有、造谣生事，扰乱公司正常秩序的反映人，一经查实予以警告以上处分， 100-500 元罚款，严重的予以除名。 6、凡投诉或举报，属事件严重，案情重大及国家法律法规的，在征得投诉人的意见后，即移交给公、检、法部门处理。 7、无论举报任何人，对举报人均不准打击否则，根据情节给予严肃处理。第四节考勤管理制度 1 、员工正常工作时间为上午 8:00 至 12:00 ，下 14:00 至 18:00 ，下午 1 ： 30 至 5 ： 30 ，因季节变化整作息时间由公司办另行通知。 2、公司员工上下班均需亲自打卡或签到，人不得代理他人或由他人代理打卡或签到，违条规定者，根据情况，代理人与被代理人均处元。 3、公司人员须先打卡或签到后，方可外出各项业务。特殊情况需向主管领导说明情况，准后方可离开，否则，视情况按迟到、早退或处理。 4 、每次上班提前 10 分钟打卡或签到，作好打扫及其他班前的准备工作。 5、工作时间，不准无故脱岗、串岗、闲游则，一经发现，每人次罚款 50 元。 6、上班时间严禁外出办私事，一经发现，警告一次，罚款 50 元。 7、员工一个月内迟到、早退累计达 3次者，辞退。 8、员工每月既不请假，又未向任何人说明无故旷工 2 天者，扣罚当月工资的 50 ％，并在全 20 撤消保密，或举双方管理给予，涉应立报复，午为需调任何犯此罚 50 办理经批旷工卫生，否给予予以原因，公司通报批厂处理 9、员外出长）外高层领事长批系，待保持通因联系均由当（组则以级须工休门机作元解司排况评。员部出导准回讯不事；一个月内连续 3天无故旷工者，按自动退工门由（；公联上人因领主副工司络而自第公出差，须事先填写出差登导批准；副部长级以上人员管副总经理核实后，报总经总经理以上、经理助理）外作紧急无法向领导请批时，后进行补填登记表。凡外出，随时向领导汇报外出情况出现的各种损失或造成的工己承担。五节员工请休假管理制度记（理出须人。作表含批须电员否被，副准经话必则动职部；董联须，， 1、休假（ 1 ）每人每月允许休假 3.5——4.5 天。（ 2）原则上除一线职工外的全体人员均可享受特殊情况以实际工作而定），一线职工休假由班长根据实际情况而定。（ 3）各部门根据人员的多少实行轮流休假，原上休假时间应错开，避免连休（特殊情况除外），免影响部室的正常工作运转。（ 4）各部门员工休假由部长协调安排，正副部休假由主管副总协调安排，任何人在休假期间必安排好本部门工作，不得造成因休假而延误日常作的进展。（ 5）公司副总经理、总经理助理、董事长助理假由董事长安排，休假期间安排好自己所管辖部的工作。（ 6）任何人在休假期间不得更换手机号码或关，以便信息畅通。（ 7）如因个人休假导致工作被动，影响正常工时，对直接主管领导罚款 100 元，对当事人罚款 50 。（ 8）个人在休假期间，如公司有事能通过电话决的就在电话中解决，如通过电话无法解决，公需要休假人员到公司时，应无条件服从公司的安，不得以任何理由搪塞，否则罚款 50 元（特殊情除外）。 21 核得殊事准理贴人批（（经董由员须生假予正父（ 9）正常休假不影响每月所订工资的基本数额。 2、请假 2.1 事假（ 1）事假须填写请假条，由其主管人员按权责准后方可生效。（ 2 ）事假全年累计不得超过 80 天，连续请假不超过 20 天，逾假者以旷工论（经董事长批准的特情况除外）。（ 3）事假须提前请准，不得捎口信、打电话或后补请（如因特别事故须申述充足理由，呈请特者可补假）。请假未批准而私自离岗者按旷工处。（ 4）事假、病假、丧假、婚假期间无工资及津。（ 5）部室员工请假， 2天（含）以内由部门负责批准， 3天（含）以上 5天（含）以下由主管领导准， 5天以上由总经理批准；部室负责人请假 2天含）由主管副总经理批准， 3天（含）以上 5天含）以下由总经理批准， 5天以上由董事长批准；理助理、副总经理、总经理、董事长助理请假由事长批准。（ 6）班组员工请假：班组长请假 3天（含）以下生产部部长批准， 3天以上由生产副总批准；班组工请假 10 天（含）以下由班组长批准， 10 天以上报生产部部长批准。 2.2 病假（ 1）病假须填请假条，经领导依照权责核准后效，连续三天以上须缴验县级医院证明。（ 2）外宿员工因病不能到班，可托人或电话请，病假在三天以上须缴验县医院证明。（ 3）如患重大病症，应自连续病假第二个月起以停职（工），但病愈后，经医院体检证明体力常，优先予以复职。 2.3 婚假：婚假假期为 15 天。 2.4 丧假：父母、配偶父母丧，假期为十天，祖母丧假期为五天。 2.5 产假：女性员工在公司工作满 3 年者，可享受 22 120 天产假 . 主况离备准续结用鞋得不备地提突员第六节员工离职规定员工必须提前 1个月写出离职申请，交其主管及时转交人力资源部，并视情员。请由相关负责人进行批准后方可办理 1、凡离职管审批，由申报补充人 2、离职申职手续： ① 一线员工由班组长报生产部批准，人力资案； ② 部室职员由部门负责人审核后报总经理批 ③ 副部长级以上人员包括班组长离职由董事； ④ 经批准后，离职人员到人力资源部办理离； ⑤ 财务部见人力资源部证明后方可为其结算 3、未经公司同意，私自离职离厂者，工资算。 4、公司辞退人员除外。第七节餐厅管理制度 1、严格按规定时间就餐，不准提前到餐厅餐。 2、就餐时要保持服装整洁，不准穿脏衣服、背心、短裤或赤膊进入餐厅就餐。 3、按先后顺序排队就餐，禁止夹队、捎饭在厨房内买饭。 4、文明就餐，不准大声喧哗，不准随地吐准乱扔杂物。 5、不准乱拿别人碗筷，不准私自餐厅内公。 6、剩饭、菜汤须倒入指定桶内，不准向桌上乱泼乱倒。 7、如对伙食有意见或建议，应直接向实业出，严禁说粗话脏话，更不准与炊事人员发。 8、发扬群众监督作用，敢于制止和说服违，并欢迎向餐厅分管领导或综合办举报。 9、餐厅采用非营利方式向公司员工经营。 23 源部准；长批职手工资。概不排队、拖，不痰，用设上或公司生冲纪人里不力离否并叠行楼一力旧员从第八节宿舍管理制度 1、员工申请住宿条件 ① 居住人为本公司员工， ② 员工住所距公司 10 公以外， ③ 居住人无传染性疾病、无不良嗜好、无法行为。 2、入住与离舍手续办理：进厂录用后先到人力资源部办理各项手续，由人资源部出具手续，交由实业公司予以统筹安排。若员工离职，应自离舍前 3天告之实业公司，自职之日起 1日内迁离宿舍，不得以任何理由拖延，则以移交未清论。 3、宿舍管理要求： ① 保护建筑物，爱惜公用设备设施。 ② 节约使用水、电。 ③ 宿舍的清洁工作由室内居住人自行轮流打扫，经常保持房间的清洁与整齐。应做到被褥整洁，放整齐，床上无杂物。 ④ 宿舍就寝时，熄灯后，不得有妨害他人休息的为。 ⑤ 宿舍内不得有酗酒、赌博等不文明行为。 ⑥ 宿舍内一律不得私自使用用电设备。 ⑦ 宿舍内严禁大声喧哗。 ⑧ 宿舍内严禁存放垃圾、废旧物品。 ⑨ 各宿舍须经常保持清洁，注意卫生，对于楼道、梯等公共场所由各宿舍轮流值班，每天至少清扫次。 ⑩ 亲友来访不得带入宿舍，严禁私自留住外人。 4、为有效的推行本制度，各班组、各部门应全配合，在每个宿舍中推选一位寝室长。第九节劳动保护用品管理制度 1、领用低值易耗品与集体用具等办公用品应以换新。 2、生产一线人员每年发放两套工作服，部室职每年发放一套工作服。新员工未满三月离职的，工资中扣除工作服价值。 3、特殊的季节性服装根据工种与职别需要发放。 4、毛巾、香皂每季度对车间主任、班组长与部 24 室人员发放一次；洗衣服每季度每部门发放一班组每十人发放一袋，餐厅与机加工人员每人发放一袋。 5、员工进入生产区域必须按安全操作规程佩戴和使用劳动保护用品，否则视为违章。注：公司劳动保护用品配备范围及配备标准公司《劳保用品、办公用品管理规定》。第十节生产现场管理标准【定置管理】 1、生产管理部门、物料管理部门及班组等所辖现场进行科学规划，在现场适当位置张贴定置管理图，对设备、工装、材料、产品等物施定置管理。定置规划应在充分考虑方便、快安全基础上做到整齐有序。 2、作业场地应设安全通道，物流通道宽度于 3 米，人行道宽度不小于 1.5 米。安全通道必持畅通，标识明确，特殊情况下临时占用设醒识牌，注明预计占用时间。 3、露天作业班组电焊设备集中在作业区边放，并制作统一规范的保护棚。 4、工具柜统一着色，标识明确，一般依墙或在场地边缘置放，工具柜内按图纸、工量具耗品等，分层存放，保持整洁有序。 5、灭火器具存放位置应在安全通道附近，显眼，便于应急使用。 6、气瓶放置在作业区边缘，使用气瓶应上未上架气瓶均必须立放在规定区域内，重瓶与严格区分。露天作业区气瓶存放应有防晒措施燃气体与助燃气体气瓶相互间距不小于 5米。易油料、油漆、稀释剂要求隔离置放，克服随意乱放，防止明火、高温和泄漏。 7、现场设备、工装、材料、配件、气瓶、品、成品等必须按照定置位置摆放整齐，工装具等使用完毕后须及时放回原位，余料、废料及时分类投放至相应料箱内，不得随意乱放。【物料管理】 1、公司材料、辅料、气体、零配件等领用 25 袋，每月正确详见应现料捷对场实、不小须保目标缘置置放、易醒目架空。燃乱，瓶易品、堆半成、工等应均实行定额管理，物料管理部门控制分发，财务部门统计考核。除另有明确规定以外，超定额领用物料由班组全额承担，节约部分按公司相关规定进行奖励。 2、物资管理部门应组织工艺技术人员、下料班组对下料产生的余料利用进行科学规划，根据规格、预期用途等制定余料分类标准，在考虑工时成本基础上最大限度提高材料利用率。对数量较多余料建立台帐，提供给设计、工艺部门从技术角度考虑利用途径。下料产生的余料必须按分类标准收集，并作明显标识，不得混投。只有从工艺技术角度无进一步利用价值的余料方可作废料处理。 3、下料班组接到作业任务，在有预期用途的余料时坚决不允许使用其他整块或大块材料。在无预期用途的余料时经生产部长批准方可调用大块材料。 4、废料和公司自身无法完全利用的余料可以合理价格出售，出售装车过程中应有专人监控，出厂时保安应对废料进行检查。【标识管理】 1、在可行情况下，公司各区域、物品、状态等都应标识明确，以便于识别，提升工作效率，避免混淆、误解，降低风险，实现可追溯性要求。 2、各定置管理区域均应由责任单位在适当位置标注责任人和名称，各用于存放工具、零件、焊条、废料等物品的箱、柜也应由责任单位标识明确。 3、各类设备、工装、工具等应标明管理人或使用人。【物资标识】 1、原材

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员工手册 (2)

员工手册 (2)

员工手册 1 目录目录 ………………………………………………………2 第一章总则 ………………………………………………………3 第二章公司介绍……………………………………………………3 第三章职场规范……………………………………………………4 第四章聘用规定……………………………………………………4 第五章考勤制度……………………………………………………6 第六章公司福利……………………………………………………7 第七章绩效考核……………………………………………………9 第八章财务制度及报销费用标准…………………………………9 第九章附则…………………………………………………………11 附件一休假与考勤管理规定…………………………………… 12 附件二公司员工培训制度……………………………………… 17 附件三公司福利政策…………………………………………… 18 附件四员工离职管理制度……………………………………… 19 附件五公司报销制度及报销规定……………………………… 21 第一章总则 2 本手册依据公司人事、行政、财务等相关规章制度而制定，集员工规范、奖惩规定于一册，它能指导你了解在职期间可享受的权利，以及所要承担的责任和义务，希望全体员工能够认真学习、自觉遵守，把自己的发展与公司发展紧密联系在一起，为我们共同的事业取得成功的保证。第二章公司介绍一、公司简介本公司是专门服务于高科技企业的应用软件公司。公司自成立至今，始终致力于以高科技企业客户为重点的企业客户关系管理软件产品开发工作，结合中国企业的具体情况，为企业客户提供包括市场销售管理、客户服务管理及商业智能分析等企业应用软件产品及解决方案，来促进中国企业的全面电子化，提高企业的核心竞争力。本公司愿以客户满意为服务理念，以国际化的专业服务为标准，为我们的客户创造新的价值！二、公司文化 1、愿景：八年之内做到中国一流的企业应用软件提供商。 2、使命：帮助中国企业缩短与客户的关系。 3、核心价值观：责任、实现价值。 4、经营理念：专注。三、公司组织结构现行公司组织结构图 3 第三章职场规范一、员工守则遵纪守法、敬业爱岗；服从领导、团结协作；厉行节约、举止文明；求实进取、开拓创新。二、仪容仪表 1、保持面貌整洁。 2、穿着得体，干净大方。 3、对外交往有礼有节，诚信务实。第四章聘用规定一、入职流程 1、应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。 4 2、新入职员工按规定时间持《录用通知书》到公司指定地点报到，并向综合管理部门提交以下证件资料：  录用通知书；  居民身份证；  最高学历证书复印件；  体检合格证明；  一寸相片三张；  原单位离职证明。 3、员工在进入公司之日起一周内，与公司签订劳动合同，合同经员工本人签字、公司盖章后生效。公司录用的所有员工必须与公司签订保密合同。 4、员工亲笔填写《员工登记表》，领取《员工手册》、企业邮箱、考勤卡、工作卡等。 5、综合管理部门安排新员工进行职前集中培训。二、试用及转正  新员工将接受两至三个月的试用期。  试用期期间的薪资标准按照公司制度执行。  试用期届满，经公司考核后，可转为正式员工，考核不合格者，公司将予以辞退。三、离职手续 1、离职类别  合同期满不再续签离职  员工提出辞职  公司辞退  公司除名 2、离职手续办理  根据国家、公司的相关规定及劳动合同内容确定人员的离职类别。  办理工作交接、固定资产交接、款项交接。以上内容均由交接人、接管人在《员工离职会签单》中签字确认，并经综 5 合管理部审核、备案后方可认为交接完成。  结算当交接事项全部完成，并经直接上级、部门经理签字认可后，财务方可对离职人员进行相关结算。  转移关系综合管理部办理离职员工档案及社保关系转移工作。  开具离职证明以上工作完成后，综合管理部根据项目经理确认的员工离职时间开具离职证明，解除与离职员工的劳动关系，经双方在离职证明中签字盖章后生效。第五章考勤制度一、工作时间工作时间：周一至周五上午 9：00-18：00。深圳员工工作时间为：8：30-18：00。午餐时间原则上为：12：00—13：00，因工作需要，午餐时间可顺延。属于外包业务范畴的员工的工作时间按照甲方相关制度执行。二、缺勤处理 1、迟到：晚于公司上班时间 1 小时以内计为迟到。 2、早退：早于公司下班时间 1 小时以内计为早退。 3、旷工：  无经批准的请假手续缺勤一个工作日及以上行为；  无经批准的请假手续，当日超出迟到/早退标准的，计半日旷工。  各种假期逾期不上班而未续假，超出假期部分算旷工。 4、处罚：  一个月内允许不超过三次善意迟到/早退。超出后每次迟到/早退扣当月工薪的 1%。  月累计迟到/早退超过 6 次按一日旷工计。  旷工每半天扣当月月薪总额的 5%；  年度内旷工累计三天扣当月月薪总额的 50%  年度内旷工累计超过三天，停发当月工资；  年度内连续旷工三天或旷工累计超过五天者予以除名。 6 三、病事假规定 1、病假  员工因病请假 2 个工作日以上，需出示医院证明  病休期间工资计算方法：当月累计病假不超过 5 个工作日（含第 5 个工作日）的部分：病假工资=基本工资/22.580%病假天数当月累计病假超过 5 个工作日至 22 个工作日的部分：病假工资=基本工资/22.560%病假天数当月累计病假超过 22 个工作日以上部分：病假工资=基本工资/22.530%病假天数 2、事假  员工单次事假天数不能超过 5 个工作日，年累计不能超过 10 个工作日。  员工事假期间，其工资按照下列公式计算：事假扣款额= 月实际工资/22 .5×事假天数四、请假程序员工请假，需填写请假申请单，经部门经理审批后提交行政人事部。如假期超过三天的，需经总经理批准，方可准假。第六章公司福利一、社会保险及医疗保险公司为正式员工购买医疗、养老、工伤、失业、生育险，保险费用的承担按国家相关规定执行。二、各类休假 1、所有员工可按国家规定享有以下带薪假期：包括元旦、春节、劳动节及国庆节 2、带薪年假  员工转正并工作满一年后可享受每年 7 个工作日的带薪年假。工龄每增加 1 年，带薪年假增加一天，但最多为 15 个工作日。  当年带薪年假可冲抵病、事假，女职工休产假的当年不享受带薪年假；  带薪年假一年一清。 7 3、婚假  公司员工转正后结婚可享有三个工作日的婚假，符合晚婚条件的员工（男 25 周岁以上，女 23 周岁以上）结婚，另奖励婚假 7 个工作日；  婚假须在结婚登记后一年内休完（休假时须提供结婚证明）。  员工休婚假须提前一周提出申请。 4、产假  符合国家计划生育的公司女员工，可享受国家规定的 90 天带薪产假；  女员工产假期间享受基本工资 70%待遇； 5、丧假直系亲属（指父母、配偶、子女、配偶的父母）亡故，给予 3 个工作日丧假（不包括往返路程），丧假期间工资不受影响。 6、工伤假凡在工作中因发生事故而造成的工伤，要出示医院证明，及部门书面报告及分析意见，公司将按国家有关工伤保险的相关规定执行。三、体检为保障员工的身体健康，每年对正式员工进行一次身体检查，费用由公司承担。四、年终奖金公司当年盈利，根据员工绩效考核成绩发放年终奖金。五、休闲活动公司设立员工活动经费，为员工组织各种休闲娱乐活动及旅游等。第七章绩效考核一、为解决以前分配中存在的薪酬标准不统一、主观随意性大等问题，最大限度地调动员工极性，公司实行绩效考核制度。二、考核办法 1、执行/操作岗位及技术/业务领队岗位的员工每月由上一级领导进行考核并由项目经理汇总给主管管理层和综合管理部门；考核时间：每个月的 25 日-31 日 8 部门/项目管理岗位的员工每年由公司领导层考核并评估年奖终。 2、考核等级及标准员工综合评定等级分为：优秀、良好、合格、有所不足、不合格。各等级对应的分数及考核系数：等级优秀良好合格有所不足不合格考核系数 1.0 0.8 0 -0.8 -1.0 月度考核工资由月度考核结果计算决定；年终奖励综合月度考核结果计算决定。 3、考核步骤员工自评、直接负责人考评、员工面谈、上报考评结果、考评执行。考核结果应用 4、考核体现当期业绩结果，将作为工薪调整、奖金发放、晋升、末端淘汰的重要依据，并由综合管理部存档。  考核结果若为“优秀”，公司可对员工进行加薪、提职的奖励方式；  考核结果若为“合格”，公司可对员工进行降薪、转岗的处理方式；  考核结果若为“不合格”或“有所不足”，公司可对员工进行辞退的处理方式。第八章财务制度及报销费用标准一、费用报销种类及报销标准 1、城际交通费：指到差旅目的地的交通费用。凡是出差地到差旅目的地有夕发朝至（包括上海）快速列车者，员工一律乘坐火车硬卧，不得乘坐飞机；(特殊情况除外,例如:客户方有临时安排,运输高峰期无法购得车票)。其他情况可乘坐飞机,只限于经济舱。 2、保险费：公司对出差异地的员工统一购买全年保险。员工在申请购买飞机票时则不用再次申请购买保险，否则费用由个人承担。 3、住宿费公司所有人员出差按照统一标准计算：差旅到达地住宿标准(最高限) 北京、上海、广州、深圳 300 元/人天 9 其他地区 200 元/人天驻外项目组公司统一安排  在北京、上海、广州、深圳以外地区，出差首日无法找到合适住宿地点的，首日标准可以提高到上一级标准；  应客户要求，入住客户签约酒店，超过公司规定标准的，需事先说明，征得直属上级同意后，方可入住。  公司有签约酒店的，要在签约酒店住宿，标准按与酒店约定的结算价为准；  双人同性出差，须安排同住双人标准间，且按单人出差住宿标准执行。  在员工报销住宿费时必须提供酒店的结账清单，住宿费报销不得包含除住宿以外的其他费用，（如：迷你水吧的酒水费用以及酒店的洗衣费等）若经财务部审核发现出现此类情况者，公司将对其处以报销金额双倍的罚款。  在住宿期间的电话费用公司给予实报实销,但必须提供电话费清单。 4、异地交通费  公司对出差异地的交通费实报实销，但必须由差旅人员填写清楚地点及事由。出差地有轨道交通的，提倡以轨道交通为首选方式。  出发地与机场间交通应乘民航巴士，出租车费用原则上不予报销；属特殊情况的，经部门经理在出租车票上签字确认后，可予报销。 5、差旅补助  公司项目组实施人员差旅补助 1000 元/人.月 6、交通费用  若因工作需要，在工作日内早于 8：00AM 上班或晚于 9：00PM 下班者，自公司办公地点至家庭所在地的交通费用可申请报销。  因工作需要在周末或公共休息日加班者，其往返交通费用可申请报销。  因工作需要的情况下可以乘坐出租车，但应须乘坐经济型的交通工具（一般情况下尽可能乘坐地铁、公交车。）；乘坐出租车时凡高于 2.00 元/公里的，公司不予报销。异地按当地情况调整。 10 7、工作餐费  工作餐费仅指公司内部员工因加班等事项而发生的用餐费用，若有客户共同参加者，属于商务招待费用列支项目。  如因工作需要在工作日内晚于 9：00PM 下班或在周末及公共休息日加班者，午餐或晚餐的费用可以申请报销，报销标准为 8 元/餐/人； 8、商务招待费（用餐、活动、礼品）  销售人员权限 300 元/次；管理层权限 800 元/次;超过标准的须事先报请总经理批准。 9、通讯费用  因公发生的通讯费用可在如下标准范围内实报实销: 总经理室成员： 400 元/月部门经理： 100 元/月项目经理： 100 元/月销售人员： 200 元/月市场人员： 100 元/月  项目支持人员：个别确因业务联系较多，需要公司给予报销补助的，由本人提出申请，部门负责人同意，报公司总经理批准。标准为 50 元、100 元、150 元。  公司有关外联人员因工作需要经常用手机联络的，由本人提出申请，部门负责人同意，报公司总经理审批，标准为 50 元、100 元、150 元。第九章附则 1、本手册解释权归公司综合管理部，如有不明事项，请向综合管理部门咨询。 2、本手册属公司重要文件，请妥善保存，在你办理离职（辞职、辞退、退休等）手续时，必须将本手册退还综合管理部。 3、本手册根据公司发展和经营管理的变化，在国家的法律法规和政策范围内经公司总经理室批准可以修改补充。 11 附件一文件编号：20060002 发文部门：综合管理部审核：批准：生效日期：2006 年 7 月 1 日接受范围：公司全体员工初次发布：2004 年 7 月 1 日第 1 次修订榕基软件技术（北京）有限公司休假与考勤管理规定 12 一、目的为保障公司的正常运营，规范公司对员工休假与考勤的管理，特制定此管理规定。二、适用范围：本规定适用于公司全体员工。三、工作时间 1、上班时间 9:00，下班时间 18:00，深圳员工工作时间：8：30-18： 00。午餐时间原则上为：12：00—13：00，因工作需要，午餐时间可顺延。 2、属于外包业务范畴的员工的工作时间按照甲方相关制度执行。四、法定节假日法定节假日同国家规定。五、带薪年假 1、凡与公司签订《劳动合同》的员工，转正后工作满一年可享受每年 7 个工作日的带薪年假。工龄每增加 1 年，带薪年假增加一天，但最多为 15 个工作日。 2、当年带薪年假可冲抵病、事假； 3、女职工休产假的当年不享受带薪年假； 4、员工一次连续休假时间不得超过 15 个工作日（产假、病假除外）； 5、带薪年假一年一清。 6、审批：带薪年假由经理级主管批准，五天以上的带薪年假由公司总经理批准。六、补偿假 1、补偿假定义：因工作需要占用法定节日工作或连续超时工作，公司以增加带薪休假天数的方式给予补偿。 2、补偿原则 - 员工主管应视员工身体状况、工作紧张程度及时安排，以保证员工的身心健康。 - 补偿时间不得超过超时工作时间。 3、审批：员工填写《补偿假申请》提交直接主管或部门经理审核，由公 13 司总经理批准。七、病假 1、病假的最小计算单位为 0.5 个工作日。 2、2 日以上的病假，凭医院的病休证明（医院盖章有效）填写《请假条》。 3、员工病休期间，其工资按照下列公式计算：（1）、当月累计病假不超过 5 个工作日（含第 5 个工作日）的部分：病假工资=基本工资/22.580%病假天数（2）、当月累计病假超过 5 个工作日至 22 个工作日的部分：病假工资=基本工资/22.560%病假天数（3）、当月累计病假超过 22 个工作日以上部分：病假工资=基本工资/22.530%病假天数 4、审批：3 个工作日以内的病假，由员工直接主管批准；3 个工作日以上的病假由总经理审批。 5、特别说明：全年病假累积超过 22 个工作日的，当年不再享受公司带薪年假待遇。八、事假 1、事假最小单位为半天，如遇特殊情况不能事先向主管请假, 需事后向主管以书面形式详细说明原因； 2、享有带薪年假权的员工，其事假可冲减带薪年假。 3、员工单次事假天数不能超过 5 个工作日，年累计不能超过 10 个工作日。 4、员工事假期间，其工资按照下列公式计算：事假扣款额= 月实际工资/22 .5×事假天数 5、审批：若事假在 2 个工作日以内，由直接主管审批；若事假在 2 个工作日以上，由总经理审批；九、婚假 1、公司员工转正后结婚可享有三个工作日的婚假； 2、符合晚婚条件的员工（男 25 周岁以上，女 23 周岁以上）结婚，另奖励婚假 7 个工作日； 3、婚假须在结婚登记后一年内休完（休假时须提供结婚证明）。 14 4、审批：员工休婚假须提前一周提出申请，由部门经理审核，公司总经理批准。十、产假（以下休假只适用于符合国家计划生育政策的情况） 1、怀孕的女职工，在劳动时间内进行产前检查，算作劳动时间； 2、女职工分娩时，可享受国家规定的 90 天带薪产假（含节、假日）；难产可增加 15 天产假，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加 15 天产假；符合国家规定晚育年龄的女员工，可增加 30 天晚育奖励假。 3、女员工怀孕流产时应当根据医生的意见休产假；若休假时间在 15 天以上则产假期间工资按生育产假工资标准发放； 4、女员工产假期间享受基本工资 70%待遇； 5、公司男员工在女方产假期间可享受 3 天护理假，工资不受影响，但应出据女方的生育证明； 6、哺乳期按国家规定，婴儿一周岁以内，上班时间公司给予母亲每天一小时的哺乳假，直至婴儿年满一周岁。（每天有两次哺乳时间，每次 30 分钟，可合并一次使用，不能存休。多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，时间增加 1 倍）。 7、审批：员工休产假须提前一周提出申请，报部门经理审核、公司总经理批准。十一、丧假 1、直系亲属（指父母、配偶、子女、配偶的父母）亡故，给予 3 个工作日丧假（不包括往返路程），丧假期间工资不受影响。 2、审批：员工休丧假须提出申请，报部门经理批准。十二、工伤假凡在工作中因发生事故而造成的工伤，要持医院证明，连同部门书面报告及分析意见，按国家有关工伤保险的相关规定执行。十三、缺勤 1、迟到：晚于公司上班时间 1 小时以内计为迟到。 2、早退：早于公司下班时间 1 小时以内计为早退。 3、旷工：（1）无经批准的请假手续缺勤一个工作日及以上行为；（2）无经批准的请假手续，当日超出迟到/早退标准的，计半日旷工。 15 （3）各种假期逾期不上班而未续假，超出假期部分算旷工。 4、处罚：（1）一个月内允许不超过三次善意迟到/早退。超出后每次迟到/早退扣当月工薪的 1%。（2）月累计迟到/早退超过 6 次按一日旷工计。（3）旷工每半天扣当月月薪总额的 5%；（4）年度内旷工累计三天扣当月月薪总额的 50% （5）年度内旷工累计超过三天，停发当月工资；（6）年度内连续旷工三天或旷工累计超过五天者予以除名。十四、考勤方式 1、每月三号部门汇总上月考勤状况，提交由部门经理签字的考勤统计表给综合管理部门。 2、各部分的相关缺勤请假须提供相关的请假审批手续。 3、因特殊原因不能及时交当月《请假条》的员工，由员工所在部门主管/经理代办《请假条》。十五、相关职责综合管理部：负责考勤管理规定的修订、监督及相关执行。附件二文件编号：20060006 发文部门：综合管理部审核：批准：一、目的生效日期：2006 年 7 月 1 日接受范围：公司全体员工初次发布：2006 年 7 月 1 日第次修改公司员工培训制度为提高员工素质，创建优秀的员工队伍，以满足公司和员工的发展需求，增进工作质量及效益。二、范围公司全体员工。三、培训的形式 1、公司的培训形式包括公司内部培训、外派培训。 16 2、内部培训分为员工职前培训、岗位技能培训。（1）职前培训公司新入职人员均应进行职前培训，使新入职员工了解公司的企业文化、经营理念、公司发展历程、管理规范、经营业务等方面内容。职前培训由公司综合管理部统一组织实施。（2）岗位技能培训由各部门根据工作需求制定培训计划，经综合管理部提交总经理室核准后，由综合管理部会同各部门共同安排实施。（3）由各部门根据实际工作需要，可自行组织员工进行小规模的、灵活实用的培训，培训负责人需定期向综合管理部通报培训情况。 3、外派培训（1）培训地点在公司外，包括参加各类培训班等。（2）工作业绩突出的员工可申请公司外派培训。（3）凡受训人员在接获培训通知时，应在指定时间内向组织单位报到，特殊情况不能参训，应经分管领导批准。四、培训结束后，所有培训书籍及培训资料统一由综合管理部收集、整理、存档。附件三文件编号：20060007 发文部门：综合管理部审核：批准：生效日期：2006 年 7 月 1 日接受范围：公司全体员工初次发布：2006 年 7 月 1 日第修改公司福利政策一、目的规范、完善的福利政策是对员工利益的保障，也是鼓励员工长期服务的有效措施。二、范围本政策适用于公司全体员工三、公司各项福利政策 1、假期（1）国家法定节假日及公休日执行《劳动法》有关规定。 17 （2）员工转正后可享受带薪年假。（3）其他假期：公司员工可享受婚假、丧假、产假、工伤假等。 2、社会保险（1）公司为正式员工购买社会保险，包括养老、工伤、失业、生育，以及医疗保险。（2）保险费用的承担按国家相关规定执行。 3、体检为保障员工的身体健康，每年对正式员工进行一次身体检查，费用由公司承担。 4、年终奖金公司当年盈利，根据员工绩效考核成绩发放年终奖金。 5、组织娱乐活动组织全体员工国内旅游，聚餐等各种休闲活动。附件四文件编号：20060009 发文部门：综合管理部审核：批准：生效日期：2006 年 7 月 1 日接受范围：公司所有员工初次发布日期：经第次修改员工离职管理制度一、目的为规范公司离职管理有所依循，确保公司和离职员工的合法权益，特制定本管理条理。二、范围公司所有员工。三、离职类别 1、合同期满不再续签离职 2、员工提出辞职 3、公司辞退 18 （1）、员工因各种原因不能胜任其工作岗位者，予以辞退；（2）、公司因不可抗力等原因，可与员工解除劳动关系，但应事前三十日预先辞退通告；（3）、违反公司相关规章制度，教育无效的予以辞退。 4、公司除名凡违反公司规章制度并造成严重后果或触犯国家相关法律的公司予以除名处理。四、离职手续办理 1、确定离职类别根据国家、公司的相关规定及劳动合同内容确定人员的离职类别。 2、办理交接（1）工作交接本人将经办的各项工作、保管的各类工作资料等移交至直接上级所指定的人员，并要求接交人在《员工离职会签单》中签字确认。（2）固定资产交接员工将就职期间所有领用物品，如公司各种钥匙、工牌、企业信箱、电脑等移交至财务，并由交接双方签字确认。（3）款项交接要求离职员工将经手的各项目、个人借款等款项事宜移交至财务。（4）、以上内容均由交接人、接管人在《员工离职会签单》中签字确认，并经综合管理部审核、备案后方可认为交接完成。 3、结算（1）当交接事项全部完成，并经直接上级、部门经理签字认可后，财务方可对离职人员进行相关结算。（2）结算项目包括：借款、工资、违约金等。 4、转移关系（1）综合管理部办理离职员工关系转移工作。（2）转移内容包括：档案转移、社保关系转移（3）公司内部建立个人档案中资料不再归还本人，由办公室分类存档 5、开具离职证明以上工作完成后，综合管理部根据项目经理确认的员工离职时间开具离 19 职证明，解除与离职员工的劳动关系，经双方在离职证明中签字盖章后生效。 6、在公司内部发布通告，宣布离职员工名单。五、相关责任 1、员工离职时必须办妥离职手续，否则员工本人将承担由此造成的损失，必要时将要求其承担法律责任。 2、在办理离职手续期间，如果员工故意缺勤或未尽全力执行任务，或因不尽职责而给公司带来经济损失的，公司有权追究其经济责任。附件五公司报销制度及报销规定为了支持公司业务发展、提高公司管理水平、保证预算的实施，特制定本制度。一、原则 1. 全面支持预算内的费用报销，保证业务工作的顺利进行； 2. 对预算外的费用支出加强审核力度，严格控制公司成本及费用水平； 3. 明确费用报销标准，全员成本控制意识； 4. 规范财务报销流程，提高内部管理效率、水平； 5. 公司各部门的费用报销均以各部门财年费用预算为准。二、差旅费报销员工到异地出差或外埠员工到北京出差所发生的差旅费，包括：城际交通费，保险费，住宿费，差旅补助，出差期间的异地交通费以及通讯费。 1、城际交通费：指到差旅目的地的交通费用。凡是出差地到差旅目的地有夕发朝至（包括上海）快速列车者，员工一律乘坐火车硬卧，不得乘坐飞机；(特殊情况除外,例如:客户方有临时安排,运输高峰期无法购得车票)。其他情况可乘坐飞机,只限于经 20 济舱。 2、保险费：公司对出差异地的员工统一购买全年保险。员工在申请购买飞机票时则不用再次申请购买保险，否则费用由个人承担。 3、住宿费公司所有人员出差按照统一标准计算：  差旅到达地住宿标准(最高限) 北京、上海、广州、深圳 300 元/人天其他地区 200 元/人天驻外项目组公司统一安排在北京、上海、广州、深圳以外地区，出差首日无法找到合适住宿地点的，首日标准可以提高到上一级标准；  应客户要求，入住客户签约酒店，超过公司规定标准的，需事先说明，征得直属上级同意后，方可入住。  公司有签约酒店的，要在签约酒店住宿，标准按与酒店约定的结算价为准；  双人同性出差，须安排同住双人标准间，且按单人出差住宿标准执行。  在员工报销住宿费时必须提供酒店的结账清单，住宿费报销不得包含除住宿以外的其他费用，（如：迷你水吧的酒水费用以及酒店的洗衣费等）若经财务部审核发现出现此类情况者，公司将对其处以报销金额双倍的罚款。  在住宿期间的电话费用公司给予实报实销,但必须提供电话费清单。 4、异地交通费  公司对出差异地的交通费实报实销，但必须由差旅人员填写清楚地点及事由。出差地有轨道交通的，提倡以轨道交通为首选方式。  出发地与机场间交通应乘民航巴士，出租车费用原则上不予报销；属特殊情况的，经部门经理在出租车票上签字确认后，可予报销。 5、差旅补助 21  公司项目组实施人员差旅补助 1000 元/人.月三、日常费用报销 1、交通费用  若因工作需要，在工作日内早于 8：00AM 上班或晚于 9：00PM 下班者，自公司办公地点至家庭所在地的交通费用可申请报销。  因工作需要在周末或公共休息日加班者，其往返交通费用可申请报销。  因工作需要的情况下可以乘坐出租车，但应须乘坐经济型的交通工具（一般情况下尽可能乘坐地铁、公交车。）；乘坐出租车时凡高于 2.00 元/公里的，公司不予报销。异地按当地情况调整。 2、工作餐费  工作餐费仅指公司内部员工因加班等事项而发生的用餐费用，若有客户共同参加者，属于商务招待费用列支项目。  如因工作需要在工作日内晚于 9：00PM 下班或在周末及公共休息日加班者，午餐或晚餐的费用可以申请报销，报销标准为 8 元/ 餐/人； 3、商务招待费（用餐、活动、礼品）  销售人员权限 300 元/次；管理层权限 800 元/次;超过标准的须事先报请总经理批准。 4、通讯费用  因公发生的通讯费用可在如下标准范围内实报实销: 总经理室成员： 400 元/月部门经理： 200 元/月项目经理： 100 元/月销售人员： 300 元/月市场人员： 100 元/月  项目支持人员：个别确因业务联系较多，需要公司给予报销补助的，由本人提出申请，部门负责人同意，报公司总经理批准。标准为 50 元、100 元、150 元。  公司有关外联人员因工作需要经常用手机联络的，由本人提出 22 申请，部门负责人同意，报公司总经理审批，标准为 50 元、100 元、150 元。  上述人员发生工作变动，手机费报销标准按照改变后的岗位标准执行。  其他人员的手机费，公司不予报销。同时享有两个标准的人员，就高标准执行。  为节约手机费开支，建议: a、在公司内拨打用户时，请使用座机电话。接听手机电话时，如通话时间较长，应要求对方转打座机电话； b、上班时，建议将手机设置为呼叫转接至座机。 c、积极申请手机套餐及优惠政策四、报销程序按照要求填写费用报销单将填好的费用报销单和全部票 Y 据交由部门经理审批 N 票据交由部门经理审批财务部进行财务制度、票据审 Y 核核 Y 总经理审批 Y N N N 财务部根据审批完的报销单通知领款通知领款五、报销一般要求 1、票据准备要求：公司员工在报销前,务必先将费用开支的相关发票收集完备。 1）出租车票：必须注明起止地点、事由； 2）加班餐费：必须注明事由、时间、人员； 3）招待费：客人单位、主要客人姓名及人数、时间、事由，若是礼品则需注明礼品名称、数量； 4）办公图书发票：书名、用途、时间，须有批准人和图书管理人员的签字； 5）其他报销用发票：费用发生的时间、事由等项目。 23 2、单据填写要求：见费用报销单左下角说明。 3、票据粘贴要求：公司员工报销时请将相关发票项目进行分类填报。目前报销分类有：交通费、通讯费、商务招待费、办公费、工作餐费、其他；发生于异地的差旅费用，应单独填写报销单。将所收集的发票按左对齐，并按照费用报销单中所填写的顺序排列，用胶水粘贴在费用报销单后不能用订书器装订。六、报销统一规范 1. 为了提高工作效率，实行定期财务报销制度，每月 25 日之前上交当月费用报销单，过期转入下月报销,逾期两个月以上的报销需由总经理审批。 2. 发票填写四要素：单位名称、项目内容、金额大小写、开票日期， 3. 费用报销单填写八要素：所属部门、姓名、发生日期、隶属项目、摘要明细科目、金额，签字，缺一不予报销。 4. 本规定自 2006 年 12 月 1 日起施行。 5. 本规定由公司财务部门负责解释。 24

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员工手册范本二酒店

员工手册范本二酒店

★员工手册范本二（酒店餐厅类） ■★客人是酒店餐厅、直接和间接交往中至关重要的人。客人不依靠我们，但我们要依靠他。不要把客人误认为工作中的累赘，他们要酒店工作的目的所在。我们为客人服务不是施舍恩惠，客人乐意接受服务是我们的荣幸。第一章劳动条例一、招聘酒店以任人唯贤为基本原则，凡有志于酒店服务工作的各界人士，都可对照酒店招工简章，报名参与。酒店将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。二、试用期员工需经过三至六个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。三、劳动合同凡被正式录用者，酒店将签订聘用合同，通常为二年。四、个人档案 A 所有职工在应聘前及时交出有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的登记表。 B 对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知人事部门。五、工作时间 A 参照有关法规，结合本地情况和酒店工作特点编排工作日和工作时间。 B 对加班超时的员工给予合理的补偿。六、发薪方式每月未发放工资。如遇周未或法定假期，工资将提前一天发放。七、岗位变更根据工作需要，酒店有权在内部调整员工岗位。八、员工辞职：员工辞职必须（试用期提前 7 天，正式聘任后担前 30 天）向所在部门负责人提出书面申请，经酒店批准方可离岗。九、解聘：（1）员工无任何过失而自动辞职，符合酒店规定程序，获准后，酒店将退还保证金并发给当月工资。（2）发生下列情况之一者，酒店有权解除合同，不再退还受聘员工保证金。 A 不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反酒店规章制度。 B 旷工 3 天以上，伪造病假、事假。 C 服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给酒店信誉带来严重影响者。 D 被依法追究刑事责任。 E 违反计划生育规定，造成不良后果者。第二章有关权益一、假期。 1、国定假：按国务院规定，员工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春节三天、"五一"三天、国庆节三天）。如法定定假日需要员工加班，酒店将按《劳动法》规定给予假期或薪金补偿。 2、病假：员工生病必须在市级以上的医院就诊，凭医院出具的病情证明请假，并于当日通知所在部门主管（病情严重者，可由家属代请）方属有效。病假期间的工资将工资考勤制度执行。 3、事假：无充分理由，员工不得请事假。事假不发薪。如有特殊情况需要无薪请假，必须提前二天申请，经部门主管、人事部、总经理批准。 4、店内培训：店内培训主要有：业务技巧、工作态度、语言训练等。员工必须根据安排参加培训，课程结束时要进行考试，成绩合格，将发给结业证书，成绩在分数线以下要扣浮动工资或奖金，无故缺课，按失职处分。二、业余学校学习： A 目的酒店采用报销学费的方法来鼓励员工参加外语学习或与工作有关的业余学习，以便他们提高与宾客的会话技能或为担负起更大的责任、获得更好职位作准备。 B 执行方法：不能占用工作时间。部门主管在编制上班时间表时，在工作允许的情况下，应适当照顾员工的学习时间。申请人必须报名前经部门经理和人事部经理批准。要求报销学费的员工应在学习结束后三个月内把学费收据、结业证书或有关证件呈交人事审核。选择课程范围： 1、任何得到承认的电大、夜大。 2、商校、技术学院、中等专业学校、专业团体或类似团体主办的符合本方案的文化或职业课程。 3、培训部认可的函授学校。 C 报销：学费报销金额最高不超过 150 元/学年。考试成绩在 80 分以上的员工或报销 150 年。考试成绩在 60-79 分的员工可报销 75 元。考试成绩在 60 分以下的不予报销。受到严重违纪处分、停职、请长病假或旷工的员工一律不予报销。三、员工餐厅： 1、每个工作日酒店负责免责供应员工一餐工作餐，只准员工本人用膳。 2、未经部门经理许可，员工不得把工作餐食口和餐具带出员餐厅。 3、工作餐时间为半小时，用膳时间表由人事部门经理统筹制订。 4、员工凭餐券用膳，加班加点员工将由人事部另外发给餐券。 5、不准在员工餐厅内喝酒和浪费饭菜。 6、餐券不得转让，不退钱，过期作废。送、借餐券给别人的，将受到失职处分。第三章员工守则一、工作态度： 1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。 3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。 6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在 30 分钟内离开酒店。 7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到各部门办公室。 8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。 9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。二、制服及名牌： 1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除工作需要外穿着或携带工作衣离店，将受到失职处分。 2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币 10 元，员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币 20 元。 3、员工离职时须把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。三、仪表、仪容、仪态及个人卫生： 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。 3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。 6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。 8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。四、拾遗： 1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细的记录。 2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。 3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。五、酒店财产：酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。六、出勤。 1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。 2、除 4 级以上管理人员外，所有员工上、下班都要打工卡。 3、员工上班下班忘记打卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当月 5%效益工资。 4、严禁替他人打卡，如有违反，代打卡者及持卡本人将受到纪律处分。 5、员工如有急事不能按时上班，应征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。 6、如因工作需要加班，则应由部门主管报总经理批准。 7、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。 8、员工在工作时间未经批准不得离店。七、员工衣柜： 1、员工衣柜的配给由人事部负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。 2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。 3、人事部配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币 10 元。 4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。 5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，人事部和保安部可随时检查衣柜，检查时两个以上人员在场。 6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。 7、员工离店时，必须清理衣柜，并把钥匙交回人事部，不及时交还衣柜，酒店有权清理。八、员工通道： 1、员工上下班从指定的员工通道入店，不负重情况下不得使用服务电梯，禁止使用客用电梯。 2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅、客房，使用酒店内客用设施。 3、员工在工作时间要离开酒店时，应填写出门单，经部门主管签字后方能离店。九、酒店安全。 1、员工进出酒店，保安人员保留随时检查随带物品的权利。 2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管签发出门许可证，离店时主动将出门许可单呈交门卫，由保安部存案。十、电梯故障：当电梯出故障，客人关在梯内时，一般来说，里面的客人会按警铃。当前厅主管/ 行李员听到铃声时，应采取下列措施：（1）通知工程部，立即采取应急措施，设法解救电梯内客人。（2）和关在里面和客人谈话，问清楚以下事项： A 关电梯里多少人； B 如可能，问一下姓名； C 有无消息要带给（领队/队里的成员）同伴。值班人员无法解救客人，立即通知总工程师。第四章消防安全酒店配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。一、火灾预防：遵守有关场所"禁止吸烟"的规定。严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。酒店内任何地方都不得堆积堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告工程部，以便及时修复。厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏应该关闭阀门，报告工程部。 *厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。二、志愿消防委员会：包括下列人员： 1、副总经理；2、安全部经理；3、行政管家； 4、消防主管；5、工程部经理；6、前厅部经理；7、餐饮部经理。消防委员会要定期召开会议专项检查消防设备，确保消防工作落实。三、火警程序：当消控室火警报警时，消控中心值班员要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施： 1、通知巡逻安全员找出起火位置，并立即报告安全部经理和值班经理。 2、与楼面服务员保持紧密联系，随时准备提供帮助。楼面服务员将采取下列措施： 1、检查楼面指示板，确定哪一间房间发出火警。 2、检查有没有起火，起火时，通知接线员拨"119"报火警。 3、如查明是假火警，巡逻安全员要立即报告安全部经理（白天）、值班经理（晚间），以便找出原因及时复位，解除警报。四、灭火程序：发生为灾后，在立即通知"119"的同时，由总工程师/安全部经理指挥灭火。酒店参与灭火的有关员工须按以下程序进行： 1、水工到维修中心报到，密切注意消防泵和供水系统工作。 2、电工到大厅报到，按指令切断电源。 3、安全部人员到大厅报到，并接受总工程师/安全部经理的指示，协助灭火和人员疏散工作。 4、电梯将停止使用，消防队来到后，由他们接替指挥灭火，直到火灭。五、疏散：由酒店总经理发布决定疏散，总工程师、安全部经理（白天）、值班经理（晚间）组织实施。 1、客房服务员要敲门通知所有的客人并进行检查，通知客人立即离开房间。 2、阻止任何人使用电梯。 3、客房服务员带领客人从楼梯疏散、撤离建筑物，到指定地点集合。 4、楼层主管/员工要快速检查并关掉所有客房的门、窗、走廊门、边门，然后离开现场。第五章奖惩条例一、优秀员工：酒店每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。二、嘉奖、晋升：酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。三、纪律处分/失职的种类： 1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停职停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送人事部归档。 2、失职行为分为甲、乙、丙三类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并据此扣发浮动工资。 3、凡第四次发生甲类失职时将会受到三天停职停薪的处分，受到二次以上停职停薪处分时将被辞退。每次失职将扣除 10%的浮动工资。 4、凡第三次发生乙类失职时会受到三至五天停职停薪的处分，受到二次停职停薪处分将会被辞退。 5、凡犯丙类失职，将视情节轻重，分别给予停职停薪、辞职警告直到辞退。 6、员工违反酒店规章制度停职停薪处分时其当月 50%的效益工资将被扣除，另按日扣除部分底薪。 7、因违反酒店规章制度受停职处分的员工在停职期间不得进入酒店，对员工的停职、解除合同、开除处分，应由部分主管或人事部提出，经总经理批准。甲类失职 1、上班迟到； 2、不使用指定的职工通道； 3、仪表不整洁； A 留长发； B 手脏； C 站立姿势不正； D 手插口袋； E 衣袖、裤脚卷起； F 不符合仪表仪容规定； 4、擅离工作岗位或到其它部门闲荡； 5、不遵守打电话的规定； 6、损坏工作服或把工作服穿出酒店之外； 7、培训课旷课； 8、违反员工餐厅规定； 9、进入酒店舞厅、酒吧或其它客用公共场所； 10、工作时听收音机、录音机或看电视（培训或工作需要例外）； 11、上班做私事，看书报和杂志； 12、不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店； 13、使用客用公共休息室和厕所； 14、穿工作服进入商店（为客人买东西例外）； 15、使用客用电梯（经同意例外）、客用设备； 16、将酒店文具用于私人之事； 17、在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作； 18、在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人事情； 19、违反更衣室规定。乙类失职 1、上下班不打卡或唆使别人为自己打卡和替别人打卡； 2、对客人和同事不礼貌； 3、因粗心大意损坏酒店财产； 4、隐瞒事故； 5、拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证； 6、拒绝执行管理员/部门主管的指示； 7、上班时打瞌睡； 8、涂改工卡； 9、违反安全规定； 10、在酒店内喝酒； 11、进入客房（工作例外）； 12、说辱骂性和无礼的话； 13、未经同意改换班次、休息天或休息时间； 14、超过工作范围与客人过分亲近； 15、在除了员工食堂指定位置以外的其它场所吸烟； 16、不报告财产短缺； 17、在酒店内乱丢东西； 18、不遵守消防规定； 19、损坏公物； 20、工作表现并差或工作效能差； 21、不服从主管或上司的合理合法命令； 22、擅自配置酒店范围内任何钥匙； 23、发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。丙类失职 1、在酒店内危害任何人员； 2、殴打他人或互相打架； 3、向顾客索取小费或其它报酬； 4、作不道理交易； 5、泄露酒店机密情况； 6、私换外汇； 7、调戏或欺侮他人； 8、行贿受贿； 9、偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料； 10、违犯店规，造成重大影响或损失； 11、在酒店内赌博或观看赌博； 12、故意损坏消防设备； 13、触犯国家任何刑事罪案； 14、故意损坏告示栏或公共财物或他人物品； 15、遗失、复制、未经许可使用总钥匙； 16、旷工。第六章其它一、员工告示栏：各部门在显著的位置集中设有告示栏，在告示栏上将张贴大家感兴趣的最新信息、酒店新闻和通知、体育活动、规章制度、安全事项和备忘录等。告示栏是传播信息的重要媒介，员工应经常观看。一般情况下，酒店只授权人事部、安全部签发、张贴。二、员工建议：员工如有任何有助于改善服务，加强安全；增加收入，降低成本，改进员工和公共关系的意见或建议请以书面形式递交给人事部。人事部欢迎你的建议，并会对建议进行仔细研究。一旦采纳，有关员工将会得到酒店的奖励。第七章修订酒店员工手册的修订可按照业务需要，修订或更新内容。如果本手册中有任何与酒店正式公告相异之处，以酒店正式公告为准

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