员工手册范本【通用版】
员工手册范本【通用版】 不管你做什么工作,都要遵守该工作的一些基本要求,这是你对待工 作最基本的态度。下面是小编给大家带来的员工手册范本,欢迎大家 阅读参考,我们一起来看看吧! 员工手册范本(一) 员工手册范本 第一章 总则 第一条 为规范员工行为,提升员工队伍整体素质,特制定本手册。 第二条 本手册适用于公司全体员工,公司全体员工必须严格遵 守。 第二章 员工义务和权利 第三条 人力资源管理不只是人力资源管理部门的工作 ,而且是 全体管理者的职责,各部门负责人有责任记录、指导、支持、激励与合 理评价下属人员的工作,负有帮助下属成长的责任,下属人员才干的 发挥与对优秀人才的举荐,是对管理者实施考核的重要方面。 第四条 我们鼓励员工发挥主人翁责任感,争当公司的主人。每个 员工都应当通过干好本职工作,为公司作贡献,都应当努力扩大职务 视野,深入领会公司目标对自己的要求,都应当养成为他人作贡献的 思维,提高协作的水平。员工间应遵守岗位之间的制约关系,避免越俎 代庖,按照程序解决因职责不清掩盖的管理漏洞。 同时,鼓励员工在紧急突发事件发生时主动应变,并及时向有关 上级汇报。 第五条 每个员工都拥有以下权利,即咨询权、建议权、申诉权与 保留意见权。员工在确保工作或业务顺利开展的前提下,有权利向上 司提出咨询,上司有责任作出合理的解释与说明。 员工在拥有知情权的同时,必须保守公司的秘密。 第三章 人才培养理念 第六条 引进贤才与尽力工作是领袖与模范的区别,只有引进贤 才和不断培养接班人的人,才能成为领袖,成为各级职务的接班人。 第七条 公司的接班人是从集体奋斗中、从员工中、从各级主管 中自然产生出来的,任人惟贤。 第八条 公司确定人才的标准是：“德才兼备”。 (1)“德” 1)崇高的敬业精神。顾全大局、识大体,以公司发展为己任,强烈 的事业心、高度的责任感与平稳的心态有机结合。 2)正确的价值观。正直、无私、公允。倡导“一分耕耘、一分收 获”,鄙视不劳而获、贪得无厌,坚信通过自己的努力在企业获取应有 的回报。 3)团队精神。以大局为重,作为团体的一员采取合作的态度,关心 团体的整体目标,而非个人利益。 (2)“才” 1)优秀的专业知识与技能。这是对人才工作能力的基本要求。 2)目标明确清晰。在遵守公司各项规章制度的前提下,正确理解 董事会决议,创造性地开展工作,围绕企业发展目标开展工作。 3)客观的分析能力和独立处理事务的能力。在复杂困难的情况下, 也能对所要做的事制定出精确客观的评估,并能够独立正确地完成。 4)实用的创造力。具备独到的见解与完善的思维体系,在工作中 积极思索,产生新颖的合理化建议,并能使之转化为新的切合实际的 行动方案。 5)旺盛的战斗力。活力充沛地将短期和长期目标结合,力求不断 改善工作业绩,积极主动,敢于承担风险和压力,用不懈的努力和不断 创新的方法确保任务完成。 6)沟通与领导能力。良好的沟通技巧,开阔的胸襟,通过沟通达到 顺利开发工作的目的,进而发展成为个人的领导能力。能够鼓励下属, 使之达成工作及个人目标。能够制定较高的绩效标准,能使下属对其 工作承担责任并协助下属提升职业技巧和技能。 7)学习能力。从自身或他人实际工作的成功、失败中吸取教训、 总结经验,以学习实现进步;能够不断更新知识结构,具备学习新知识 与技能的能力。 第四章 人事规章 第一节 员工录用 第九条 本公司各部门如因业务需要,必须增加人员时,应按人力 资源管理流程提出申请,经总经理核准后,由人力资源部办理聘用事 宜。 第十条 新进人员考试或测验及审查合格后,由人力资源部输出 试用申请表,试用期三个月,期满考核合格者,可转为正式员工;成绩 优良者,可缩短其试用时间。 第十一条 试用人员如有品行不良、工作业绩欠佳或无故旷工者, 可随时停止试用,予以解聘,试用不满三日者,不发工资。 第十二条 试用人员于报到时,向人力资源部缴验下列表件： (1) 户口本、身份证及医院体检表。最后工作单位离职证明;应 届毕业生须出具毕业证书、学历证书。 (2) 最近三个月内免冠照片一张。 (3) 人事档案资料。 (4) 其他必要文件。 第十三条 凡有下列情况者,一律不予录用： (1)被剥夺政治权利者。 (2)受有期徒刑宣判或通缉,尚未结案者。 (3)受破产宣告,尚未撤销者。 (4)吸食者。 (5)亏欠公款受处罚且未结案者。 (6)患有精神病或传染病者。 (7)品性恶劣,曾因此被开除者。 (8)身体检查经认定不适合者。 第十四条 员工一旦正式录用,从事临时性、短期性、季节性及特 定性的工作,视情况应与本公司签订“劳动合同”,双方必须共同遵 守。 第二节 劳动纪律 第十五条 员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。 第十六条 员工应遵守下列事项： (1)尽忠职守,服从上级安排,不得有阳奉阴违或敷衍塞职的行为。 (2)不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务,或兼任其他 同业企业的职务。 (3)全体员工应该主动培养自己的工作技能,在工作上精益求精, 从而提高工作效率。 (4)不得泄漏业务或职务上的机密,或借职务之便,贪污舞弊,接 受招待,或以公司名义在外招摇撞骗。 (5)员工于工作时间内,未经核准不可接见亲友或与来宾谈话,如 确实因重要原因必须会客时,应经主管核准,在指定地点指定时间进 行。 (6)不得携带违禁品、危险品或者与工作无关物品进入工作场所。 (7)不得私自携带公物离开公司。 (8)未经主管或部门负责人的允许,不得进入变电室、质量管理室、 仓库及其他重地;工作时间中不准任意离开岗位,如须离开应向主管 人员请示。 (9)员工每天应注意保持工作地点及更衣室、宿舍的环境清洁。 (10)员工在工作时不得怠慢拖延,工作时间应全神贯注,严禁看 杂志、电视、报纸,要提高工作效率。 (11)同事之间应通力合作,同舟共济,不得吵闹、斗殴,不得聊天 闲谈、搬弄是非,以维护正常工作秩序。 (12)全体员工必须统一认识,通过努力工作,提高质量,创造改善 及增进福利的条件,以达到互助合作,劳资双赢的目的。 (13)各级主管及各级部门负责人必须注意自身涵养,领导所属员 工,同舟共济,同时激发工作热情,使下属在职业上有安全感。 (14)在工作时间内,除主管及外务人员以外,员工不得打电话,如 确有重要事项时,应经主管核准后方可使用。 (15)按规定时间上、下班,不得无故迟到、早退。 第十七条 员工每天工作时间最少 8 小时,生产部门和业务部门 每日作息时间另行公布实施,但是因特殊情况或工作未完成者应自动 延长工作时间,但每日延长工作时间不超过 4 小时,每月延长总时间 不得超过 46 小时。 第十八条 经理级及经理级以下人员上、下班都应亲自打卡计时, 不得托人或受托打卡,否则以双方旷工 1 日处理。 第十九条 员工如有迟到、早退或旷工等情况,依下列规定处分： 1、迟到、早退 (1)上班工作时间开始后 3 分钟至 15 分钟以内到达者视为迟到。 (2)每次迟到罚款 50 元(3)工作时间终了前十五分钟内下班者视 为早退。 (4)确有原因者应办理请假手续,但因公外出者除外。 (5)无故迟到、早退者以旷工半日论处,但因公外出或请假经主管 证明的情况除外。 2、旷工 (1)没有请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工论处;迟到、早 退超过 15 分钟以旷工半日论。 (2)委托或代人打卡,或伪造出勤记录者,一经查明,双方均以旷 工论处。 (3)员工旷工,不发薪资及津贴。 (4)无故连续旷工 3 日,或全月无故旷工累计 6 日,或 1 年旷工达 12 日者,予以解聘,且不发给资遣费。 第三节 员工待遇 第二十条 本公司本着劳资兼顾、互助互惠原则,给予员工合理的 待遇。员工待遇分为三部分： (1)本薪。视从业人员学识、经历、技能及其工作性质确定,从业 人员年度薪资调整方法由人力资源部拟订,呈总经理批准后调整。 (2)津贴。津贴类别 第二十一条 员工待遇分日薪、月薪两种方式,月薪于翌月 8 日发 放;日薪于每月发放二次,当月 20 日和翌月 6 日发放本月上半月部分 及上月下半月部分薪金。新进人员自报到之日起薪;离职人员自离职 之日停薪,并按日计算。 第二十二条 临时性、特定性或计件等工作人员的待遇,另行办理。 第四节 休假规定 第二十三条 员工享受国家法定节假日。 第二十四条 国家法定假日薪资及津贴照付,如果工作需要加班 时,应征得员工同意,并加倍发放薪资,国家法定假日如逢星期日是否 补假依政府规定办理。 第二十五条 员工连续工作到一定期限,每年给予年假,其休假日 数规定如下： (一)工作满一年以上但未满三年者,全年给七天年假。 (二)工作满三年以上但未满五年者,全年给十天年假。 (三)工作满五年以上但未满十年者,全年给十四天年假。 (四)工作满十年以上者,其年假在十四天基础上每增一年加给一 天,但最多以三十天为限。 第二十六条 公司人员休年假,在不妨碍生产或业务前提下,按请 假程序办理。 第二十七条 因年度终结或劳动关系终止而未休年假的员工,其 应休未休的天数,应发给薪资。 第二十八条 员工停薪留职不给年假。 第二十九条 员工给假类别分为 8 种(见下表)。 请假给假表 略 第三十条 员工请事假应于一日前申请并填写请假卡,按规定办 妥后方可离开,否则以旷工处理。但因突发事件来不及先行请假者,应 利用电话迅速向主管报告并于当日由部门主管或其代理人依以下规 定代办请假手续,否则视为旷工。 (一)请假一天(含)以内时,报请组长并转呈主管核准(非作业人 员直接呈主管)。 (二)请假二天以上,报请主管并由其转呈经理核准。 (三)请假批准后,请假单一律送人力资源部留存。 第三十一条 请假未满半小时者,以半小时计算,累积满八小时为 一日,给假日期的计算期间均自每年一月一日起至同年十二月三十一 日止,中途到职者,给假日期计算相应扣减。 第五节 奖惩条例 第三十二条 员工奖励分为下列四种： (一)嘉奖：每次加发相当于 4 天绩效奖额的奖金,并于发年终奖 金时一并发放。 (二)记功：每次加发相当于 9 天绩效奖额的奖金,并于发年终奖 金时一并发放。 (三)大功：每次加发相当于 30 天绩效奖额的奖金,并于发年终 奖金时一并发放。 (四)特别奖励：一次性给予若干元奖金。 第三十三条 有下列情形之一者,予以嘉奖： (一)品行端正,工作勤奋,能适时完成重大或特殊任务者。 (二)拾金不昧(价值三百元以上)者。 (三)服务热情,有具体事实者。 (四) 为公司争取荣誉者。 (五)从事艰苦工作成绩突出者。 第三十四条 有下列情形之一者,予以记功： (一)对生产技术或管理制度提出改进建议,经采纳施行,卓有成 效者。 (二)节约物料或对废料充分有效利用有突出业绩者。 (三)遇有事故灾难,勇于负责,甘冒危险者。 (四)检举损害公司利益者。 (五)发现职责外事故,予以报告或妥善处理者。 第三十五条 有下列情形之一者,予以记大功： (一)遇有意外事故或灾害,奋不顾身,不避危难,使公司减少损失 者。 (二)为维护其他员工安全,冒险执行任务,确有功绩者。 (三)维护公司重大利益,避免重大损失者。 (四)有其他突出业绩或贡献者。 第三十六条 有下列情形之一者,予以特别奖励或晋级： (一)研究发明成果对公司确有贡献,使成本降低,利润增加者。 (二)对公司有特殊贡献者。 (三)一年内记大功二次者。 (四)工作每满四年,考绩优良,未曾旷工或受记过以上处分者。 第三十七条 员工惩罚分为五种： (一)警告：每次减发相当于 4 天绩效奖额的奖金,并于发年终奖 金时一并减发。二)记过：每次减发相当于 9 天绩效奖额的奖金,并于 发年终奖金时一并减发。 (三)记大过：每次减发相当于 30 天绩效奖额的奖金,并于发年 终奖金时一并减发。 (四)降级：相应核减薪金待遇。 (五)开除：予以解雇。 第三十八条 有下列情况之一者,予以警告： (一)未经许可,擅自在公司内推销商品者。 (二)上班时间擅离岗位,消极怠工者。 (三)因个人过失导致工作失误,情节轻微者。 (四)妨害工作或团体秩序,情节轻微者。 (五)不服从主管人员工作安排,情节轻微者。 (六)不遵守着装规定者。 (七)不能按时完成领导交办任务者。 第三十九条 有下列情况之一者,予以记过： (一)对上级指示或有期限之命令,无故未能按时完成,影响公司 利益者。 (二)在工作场所嬉戏、喧哗、吵闹,妨碍他人工作且不听劝告者。 (三)对同事恶意攻击或制造伪证予以诬害,或者制造事端者。 (四)因酗酒而影响自己或他人工作者。 (五)未经许可擅自离岗者。 (六)因玩忽职守致使设备或物品材料遭受损坏者。 第四十条 有下列情况之一者,予以记大过： (一)擅离职守,使公司蒙受损失者。 (二)在工作场所或工作中酗酒滋事,影响团体秩序者。 (三)损坏、涂改重要文件者。 (四)玩忽职守使公司蒙受重大损失者。 (五)不服从主管人员安排,屡劝不改者。 (六)一个月内旷工达六日者。 (七)其他重大违规行为者。 第四十一条 有下列情形之一者,予以开除,且不发资遣费： (一)对同事暴力恐吓、威胁,妨害团体秩序者。 (二)殴打同事,或相互殴打者。 (三)在公司内赌博者。 (四)偷窃、侵占同事或公司财物,经查属实者。 (五)无故损毁公司财物,损失重大或第二次损坏、涂改重大文件 者。 (六)未经许可,兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。 (七)在公司工作期间,受刑事处分者。 (八)一年中记大过满二次,功过无法平衡者。 (九)无故连续旷工三日,或全月累计旷工六日,或一年旷工达十 二日者。 (十)煽动罢工或怠工者。(十一)吸食者。 (十二)散播不利于公司的谣言或挑拨劳资双方关系者。 (十三)伪造或盗用公司印章者。 (十四)携带刀具或其他违禁品、危险品入公司者。 (十五)在工作场所制造私人物件或伙同他人制造私人物件者。 (十六)故意泄漏公司技术、营业上的机密使公司蒙受重大损害者。 (十七)利用公司名誉在外招摇撞骗,使公司名誉受损害者。 (十八)在禁烟区内吸烟者。 (十九)参加非法组织者。 (二十)擅离职守,引起事故使公司蒙受重大损失者。 (二十一)其他违反公司规章情节严重者。 第四十二条 员工功过抵消规定： (一)嘉奖与警告相抵消。 (二)记功一次或嘉奖三次,抵消记过一次或警告三次。 (三)记大功一次或记功三次,抵消记大过一次或记过三次,员工 功过抵消以发生于同一年度内的为限。 第六节 考核规定 第四十三条 员工考核分三类： (一)试用考核 员工试用期间由试用部门主管负责考核,期满考核合格者,填写 “试用人员考核表”报经总经理审批及公司公布后,方得正式录用。 (二)平时考核 (1)各级主管对所属员工应就其工作熟练程度、知识、经验、能力、 工作效率、出勤情况等,随时进行考核,凡有特殊业绩者,应随时报请 奖励。 (2)人事部门应将员工出勤情况、奖惩情况随时记录,作为年度考 核参考。 (三)年度考核 其办法详见《公司考评细则》。 第四十四条 考核成绩分为优、良、中、差四种。 第四十五条 员工年度考核定于每年年底举行,由直属部门主管 考核并由考核小组核定。 第四十六条 专门负责考核的人员应严守秘密,不得徇私舞弊或 拖延时间。 第七节 加班事宜 第四十七条 本公司如因工作需要,可于办公时间以外指定员工 加班,被指定的员工,除因特殊情况经主管批准者外,不得以任何理由 拒绝,违者以不服从主管安排论处。 第四十八条 一般职员加班,事先由直接主管申请,呈部门负责人 核准后方得加班,并须按规定打卡,否则不发给加班费。 第四十九条 加班费计算,一般职员平日加班在小时工资基础上 增加二分之一,节假日加班发给假日工资,但假日工作时间未满八小 时,按实际工作小时数计算节假日工资。 第五十条 加班人员如在加班时间内擅离职守,除不发给加班费 外,且就其加班时间予以旷工论处。 第五十一条 员工加班情况,由其部门按月统计备查。 第八节 职业培训 第五十二条 本公司为提高员工综合素质及工作效率,举办各种 教育培训,被指定参加的员工,除有特殊原因,不得拒绝参加。 第五十三条 员工培训分为： (一)职前培训：新进人员应实施职前培训,由人事部统筹办理, 其内容为： (1)员工手册讲解。 (2)业务特性、工作规定及工作要求说明。 3.指定资深及专业人员辅导工作。 (二)在职培训：员工应不断研究学习本职技能,提高自己的工作 熟练程度和效率。各级主管应给以足够重视。 (三)专业培训：视业务需要,挑选优秀管理人员,接受专业培训, 或邀请专家学者来本公司进行系列专题演讲,以增进其本职技能,使 其能更加顺利地完成工作。 第九节 迁调规定 第五十四条 公司如因业务需要,可随时调整任何一名员工的部 门和职务,被调员工应予配合。 第五十五条 各部门主管应就所属人员依其个性、学识、能力,调 配适当工作,做到人尽其才,才尽其用。 第五十六条 员工接到调职通知书后,管理人员应于七日内、一般 员工应于五日内办妥移交手续,前往新就职单位报到。 第五十七条 员工调职,若离住址较远可按照出差规定支付差旅 费,其随行家属,可凭乘车证明报销交通费。 第五十八条 调任员工在接任者未到职前,共所任职务由原直属 主管指派适合人选暂行代理。 第十节 员工福利、保险 第五十九条 本公司为提高员工生活质量,增加员工收入,特设立 员工福利委员会(具体规章详见《公司员工福利实施细则》),办理有 关员工福利事宜。 第六十条 员工婚丧、住院,赠送礼金或慰问金,其给予标准详见 《公司员工福利实施细则》。第六十一条 本公司依员工劳动业绩或错 误经过衡量后,再决定其年终奖金。 第六十二条 员工一律参加劳工保险,于录用时由人力资源部办 理。 第六十三条 员工参加劳工保险后,除依法享受各项权利及应得 的各种补偿外,不得再向本公司要求额外赔偿或补助。 第十一节 抚恤、退休、资遣 第六十四条 员工因公导致残废或死亡时,依劳工保险条例向保 险公司申请补偿,对尚未参加劳保者,其津贴及补助事宜应按照劳工 保险有关规定予以等额补偿。 第六十五条 员工退休,依劳动法工作退休规定及有关规定办理。 第六十六条 有下列情况之一时,对员工予以资遣： (一)企业停产或转让时。 (二)业务或市场销售严重不景气时。 (三)暂停工作在一个月以上时。 (四)业务性质变更,有减少劳工必要,又无适当工作可安置时。 (五)员工对于所担任工作确属不能胜任时。 第六十七条 员工下岗先后顺序： (一)历年平均考核较差者。 (二)有错屡教不改者。 (三)工作效率低下者。 第六十八条 员工下岗,通知日期如下： (一)在公司工作三个月以上未满一年者,于十日前通知。 (二)在公司工作一年以上未满三年者,于二十日前通知。 (三)在公司工作三年以上者,于三十日前通知。 第六十九条 员工接到通知后,为另谋工作可于工作时间请假外 出,但每星期不得超过二个工作日,请假期间工资及津贴照给;若未发 通知就停止工作,公司不予发给通知期限内的工资和津贴。 第七十条 员工因受惩罚而开除或自行辞职者,不以下岗而论。 第七十一条 员工下岗,依下列规定发给下岗费： (一)在本公司连续工作满一年者,发给相当于一个月平均工资的 下岗费。 (二)在本公司工作年满三年以上者,每满一年加发相当于十天基 本工资的下岗费,剩余月数按比例给予,未满一个月者以一个月计。 第五章 员工礼仪 第七十二条 接听外部电话,主动应答“您好,某某公司、请问… …”,不得高声喧哗和争吵,不得影响工作秩序。 第七十三条 在处理对外事务中,必须使用“您好、欢迎、请、谢 谢、对不起、再见、请走好” 等礼貌语言。 第七十四条 到公司来的客人,每个员工都必须用主动热情的态 度对待,并做好应答或解释工作,无论何种原因,都不得与外来客人大 声争吵,影响工作秩序,确实委屈之事,应采取暂时回避态度,并通过 正常渠道向上反映。 第七十五条 公司各部门人员上班时间不得看报纸或与业务无关 的杂志、书籍。看报时间定在每天中午 12：00—13：30 分,或下午 17：30 以后(策划部门除外)。 第七十六条 上班时间不准吃零食。 第七十七条 凡违反礼仪制度每次罚款 20 元。对违反上述制度情 况严重者,将按公司有关制度,给予纪律处分。 第六章 卫生管理 第七十八条 讲究个人清洁卫生,仪表整洁,不随地乱扔纸屑,不 随地吐痰。 第七十九条 办公桌清洁,物品摆放整齐,不乱堆乱放与业务无关 的东西,保持办公室及门窗洁净。 第八十条 上班前由保洁员对办公桌进行擦拭,扫地,保持办公桌 整洁有序;下班时关好电源,窗帘及门窗。 第八十一条 为保障员工有一个良好的居住环境,凡员工集体寝 室的清洁卫生由各室员轮流打扫,不注重卫生的寝室,全体处罚。 第八十二条 以上卫生制度的检查由公司行政部负责,每周检查 一次执行情况,并视情况奖惩。 第七章 员工职业着装规定 第八十三条 公司统一制作的夏装、秋装(男、女式),从员工领到 该服装之日起在公司工作满二年者,按五折价购买,不满二年者(含新 员工),按八折价购买。 第八十四条 购买工作服的款项,由公司代垫,于员工离开公司时 一次性扣除;若员工正常工作至退休,则该款项不再扣回,而由公司承 担。 第八十五条 从事外联工作的员工可以不着工作装,但衣着须得 体,男式西服以深蓝、深黑套装为佳,女士每年确定一款职业装,色泽 稳重、搭配合理,具有职业男、女性风格,禁止穿奇装异服和休闲服装, 违者一次罚款 20 元。 非外联员工在公司上班时间内,一律穿工作装,违者一次罚款 20 元。 第八十六条 公司统一制作的徽记工作牌,必须正确佩戴在左胸 衣兜上方一公分处,如上班时间未戴胸牌,将被罚款 20 元。如胸牌丢 失,需到行政部领购,补 10 元成本费。 第八章 出差管理 第八十七条 本公司员工因公务上需要出差,按此规定执行。第八 十八条 员工出差均依各部门经理之命令或指示,视实际需要,限定日 期呈请总经理核准后执行。 第八十九条 员工出差须按实报支差旅费,其标准如附表,除特殊 情况经总经理核准外,其余如有超额报支,一律不予办理。 差旅费报销标准 略 注：飞机、车船费用按票据报销。到本市及各郊县自带车不报销 油料、过境过桥费。因公到本市以外的其他地、市、州自带车过境过桥 及油料费据实报销。 第九十条 员工出差前,可按实际需要借差旅费,其预借款额,经 由各部门经理初审,呈请总经理核准后暂付,出差完毕,应于三日内按 程序报账。 第九十一条 员工在本市及郊区或其他同日可往返之地出差按实 给付交通费及误餐费。 第九十二条 员工出差在一日以上,无论出发或返回日一律按二 分之一给付;乘夜车往返者,不另支住宿费。 第九十三条 交通费包括旅程中必须的飞机及车、船费用,按实际 报支;其他零星费用均在膳杂费内包干,不得另行报支。 第九十四条 员工出差中途患病及不可抗力因素,并有确实证明 者外,不得任意改变起程日期,或延长出差时间。 第九十五条 员工出差旅费,应据实提供各类收据,发现有虚报不 实者,除将所领款额追回外,并视情节轻重,给予惩处。 第九章 员工出国管理 第九十六条 凡本公司员工因公经核准出国者,悉依本规定办理。 第九十七条 因公奉派出国人员,需于出国前先立承诺书,言明按 期归国并继续为公司服务。如在返国或年内自动辞职者,愿无条件赔 偿出国期间之费用。 第九十八条 出国人员返国后,应于二星期之内书面报呈出国经 过及观感心得。必要时,可由总经理排定时间,向公司内有关部门人员 讲解心得及工作情况。 第九十九条 国外出差旅费报支标准另行规定。 第一零零条 奉派出国人员,出国期间其薪津照领,并可预支核定 日数之差旅费。 第一零一条 出国人员应按照规定期限归国,并于返国后 10 日内 依据有关凭证向财务部报账,因故拖延不归或费用开支经审核不符报 销范围者,概由出国人员自行负担。 第一零二条 出国人员在国外旅行,应以规定路程为限,规定以外 路程所开支差旅费如经总经理核准者,准予报销。 第一零三条 出国接受技术培训或受国内外厂商机构补助人员, 其差旅费如已由有关单位支付者,其支给部分不得再向公司申请,但 厂商支付的费用较本公司所订费用标准低时,其差额由公司补助。 第十章 员工健康检查规定 第一零四条 本公司员工健康检查,每年举办一次,有关检查事项 由行政部负责组织办理,体检医院由公司指定。 第一零五条 员工所有体检费用概由公司承担。 第一零六条 新进公司尚未转正的员工,需要进行健康检查,检查 费用由员工自理。 第一零七条 经检查结果有疾病者,应早期治疗,如有严重病况者, 由公司令其停止工作,返家休养或前往劳保指定医院治疗。 第一零八条 行政部每年年终,应依检查表提供疾病名称,人数及 治疗情形等统计,以作有效措施及卫生改善参考。 第十一章 食堂管理 第一零九条 食堂工作人员必须定期体检,并持有健康证,日常工 作中必须讲究个人清洁卫生,仪表整洁,不随地吐痰,杜绝老鼠,苍蝇 等害虫污染原材料,在老鼠可能出现的地方设置防鼠网。公司每季度 将对员工食堂进行检查和考核,并依据检查、考核结果,进行奖惩,奖 惩标准为 20—500 元。 第一一零条 厨房和库房的物品应井然有序,以便于管理及查找 各类物品,爱惜公共财物,食堂的专用碗、盘应轻拿慢放,碗、盘的合 理损耗每月不得超过 3 套,否则,由损坏者照价赔偿(5 元/个)。 第一一一条 所有物品进入食堂前,应货比三家,在保证质量的前 提下做到价格最低,严禁过期或变质变味的原材料进入食堂,若使用 变质食品,第一次罚款 50 元,第二次将劝其辞退。若出现员工食物中 毒情况,相关责任人将被予以辞退,情节严重者将追究法律责任。 第一一二条 员工就餐过程中,食堂工作人员应和蔼可亲,微笑服 务并主动与各部门员工打招呼,食堂管理员还应准确统计好就餐人员 数量以及晚餐时值班人员与非值班人员的人数,保证每月底的费用总 结清晰无误。 第一一三条 员工在就餐过程中使用的碗、筷应清洁干净,不得有 残渣、污迹、水渍,否则对当班人员罚款 20 元。 第一一四条 在自助餐过程中,食堂管理员应安排专人察看菜品 的消耗情况,并做到即时增添菜品。第一一五条 食堂保洁人员除每天 清洗各类器皿外,还必须随时保持厨房和餐厅的地面和墙面清洁,并 且应注意各种容易疏忽的地方的卫生,食堂用的地垫应每日换洗一次, 卫生间的物品应即时清换。 第一一六条 公司在举行各类活动时,有临时性的接待工作,食堂 工作人员应积极配合公司完成好接待工作,使客人能通过食堂这个窗 口感受到公司的文明和好客。对公司内部员工加班就餐问题,必须按 时保质保量解决,否则厨师长和食堂管理员各被罚款 20 元。 第一一七条 食堂的工作人员有事外出必须请假,经同意后办妥 请假手续方可外出。 第十二章 电话管理 第一一八条 公司电话的管理由行政部总体负责,使用情况由各 单位主管负责监督和控制。 第一一九条 电话使用须做到以下几点： (1)原则上仅用于公务洽谈。 (2)通话时间尽量控制。 (3)注意礼节,长话短说,简明扼要,以免耗时又占线。 (4)使用前应对即将讨论,商洽事情稍加构思或略作记录。 第一二零条 长途电话使用须做到以下几点： (1)各可挂长途电话的办公场所应备置长途电话记录表,并记录 使用人,受话人,起止时间,联络事项等。本表每月转行政部记录备案。 (2)长途电话限于公事使用,并于通话后作好记录。 (3)因私挂拨长途电话者,务必作好通话记录。行政部于月底交记 录给财务部,将在该员工薪水中扣出相应话费。 (4)违反长途电话使用规定,或通话后未填写记录表者以及记载 不实者,公司将对责任人员作出处罚。 第十三章 车辆管理 第一二一条 公司内所有车辆皆由公司车辆管理员负责统一调配 安排。 第一二二条 主管以上职务者配备公车。主管以下职位不配备公 车,凡需要用车者,一律提出申请,由公司统一代购,使用者拥有并保 管。使用者将分期付款直至车辆购置价款全部付清为止,款项付清后 该车辆的产权归使用者所有。 第一二三条 由公司代购车辆者,公司在其工作期间报销相关费 用,其中包括车辆的养路费,保险费,环路附加费等。 第一二四条 公司对车辆使用者的燃油费采用按月补给政策,依 照级别划分分别为： 经理级别人员：300 元/月 主管级别人员：200 元/月 第一二五条 如果在车辆使用期间,因使用者原因造成交通事故, 其所有责任全部由使用者个人承担,公司只派遣车辆管理员协助办理 相关保险索赔事宜。 第十四章 附则 第一二六条 本员工行动手册从 20xx 年 1 月 1 日起执行。 第一二七条 本员工行动手册由人力资源部负责解释,并由人力 资源部组织相关部门进行修订。
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企业员工手册培训PPT
LOGO 员工手册培训 汇报人： 汇报日期： 20XX 年 X 月 X 日 目录 COMENTS 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 第二章 行政管理制度 一、行为规范 三、发文制度 二、规章制度 四、员工意识 PART 01 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 入职流程 The user can demonstrate on a projector or computer 试用 期满 1 、提交入职资料 2 、办理入职手续 3 、录入指纹考勤 4 、提交体检报告 5 、参加入职培训 入职 培训 1 、签订试用期合同 2 、进入试用期 3 、办理社保五险 进入试 用期 1 、提交转正申请 2 、评估转正申请 3 、转正员工面谈 4 、签订劳动合同 劳动合同 The user can demonstrate on a projector or computer 资料准备 身份证、学历证书、学位证书、专业技术证书、个人简历、离职证明、照片 ( 办 理社保用，需电子版），填写并提交《员工入职登记表》、 《 XXXX 公司入职 职业规划表》，保证其真实性，如有虚假，将予以辞退，并不作任何经济补偿 合同签订 一个月内签订劳动合同，试用期 3 个月，合同有效期 3 年 提交转正 试用期内表现优秀可向部门主管申请提前转正 离职程序 试用期内离职须提前三天提交离职申请；正式员工离职须提前一个月提出书面申 请，方可办理离职手续 考勤制度 The user can demonstrate on a projector or computer 5 天 8 小时工作制 上午： 09 ： 00-13 ： 00 下午： 14 ： 00-18 ： 00 指纹刷卡记录考勤 漏打卡、无故不打卡均视为旷工 严禁代打卡 上午茶歇时间 11 ： 15-11 ： 30 迟到 The user can demonstrate on a projector or computer 员工晚于规定上班时间到岗、且未超过 30 分钟 ( 含 ) 的； 公司原则上允许每月 2 次的迟到情况，超 过 2 次即按迟到处理。 员工早于规定下班时间离岗，且未超过 30 分钟 ( 含 ) 的； 早退 The user can demonstrate on a projector or computer 员工未办理请假手续，或请假手续尚未获批即擅自 离岗的； 假期届满且无续假仍未到岗的； 晚于规定的上班时间或早于规定的下班时间超过 30 分钟的； 上、下班未打卡的； 违法乱纪被公安机关拘留、甚至逮捕的； 用不正当手段，骗取、涂改、伪造休息休假证明的。 请假流程 The user can demonstrate on a projector or computer 请假 1 天以内 至少提前 1 个工作日申请 请假 1 天以上 至少提前 3 个工作日申请 连续休假 5 天 至少提前 10 天申请 休婚假 至少提前 30 天申请 休产假 至少提前 60 天申请 请假注意事项 The user can demonstrate on a projector or computer 请病假的原则 1 、未经批准休病假或者未按照 公司规定提交相关证明材料的， 均视为旷工； 2 、员工不得采用虚假证明（含 骗取、伪造、篡改、涂改病假证 明），否则视为违反规章制度的 行为并给与旷工处理； 3 、因违反治安管理规定或者自 杀、自残的行为导致需要停工治 疗的，不视为病假，按事假处理。 请病假提出的时间 1 、慢性病应至少提前一个工 作日向权限审批人提出， 2 、急性病、突发性疾病允许 当日口头请假，就诊后于三日 内补交相关证明单据。 请病假的注意事项 The user can demonstrate on a projector or computer 病假工资的计算 病假应提供正规医院出具的病假证明：诊断证 明书及休假建议条、门诊病历、医药费收据、 挂号证明、出院记录等证明原本，行政部留相 关复印件备案； 病假工资按北京市最低工资标准的 80% 发放； 病假期间补贴按日扣除； 对于医疗期满的员工，因身体疾病原因导致出 勤率低于 80% 的，视为不能从事工作的情形。 病假工资的计算 The user can demonstrate on a projector or computer 法定假 法定假 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 年休假 婚假 年休假 婚假 丧假 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 产假 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 产假 丧假 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 哺乳假 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 哺乳假 休假制度 The user can demonstrate on a projector or computer 元旦 1 天（ 1 月 1 日） 春节 7 天（含调休） 清明节 3天 劳动节 3 天（含调休） 端午节 3天 中秋节 7 天（含调休） 妇女节 全体女性员工放假半天，若 遇周六、周日，不予另行补 假； 元旦 1 天（ 1 月 1 日） 加班 The user can demonstrate on a projector or computer 各部门只有在具备下列条件之一时，才可组织员工加班： （ 1 ）公司原因须安排加班的； （ 2 ）为完成公司下达的紧急任务的。 加班人员应提前向人事部递交《加班申请单》，（递 交时间 : 工作日应急加班于当天 18 ： 00 前；周末加 班于加班前最后一个星期五的 18 ： 00 前，国家法 定节假日加班则于加班前一周。）；特殊情况不能按 时提交者，应由加班人员的部门主管电话通知人事部， 在正常上班后的第一个工作日 18:00 前补交。 公司提倡每位员工通过改进工作方式、提高工作效率 的方法完成工作，在规定的时间内完成工作，尽量避 免超时工作，原则上公司不鼓员工加班，部门负责人 有责任关注并避免过多的加班。 加班需一次一申请，禁止月累计填写申请单。 工作日加班时间一般 1 小时，经公司与该员工协商 后，在保证员工身体健康的前提下最多不得超 3 小 时 / 天，每个月加班时间不得超过 36 小时。 调休 The user can demonstrate on a projector or computer 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 01 员工调休需提前 1-2 个工作日填写《调休申请单》， 由部门主管审批后交予人力资源部备案。 02 如有加班，请病假、事假可以使用加班进行调休。 03 04 05 员工平时零星加班以及周末加班或特殊原因的紧 迫需要而统一的加班，原则上都采取调休的方式 进行调休。调休最小单位为半天，不足半天的可 将加班时间积累到一起调休。 调休时间最长原则上不得超过一周。具体调休 时间由员工所在部门主管安排。 加班在一年以内调休完毕，每年末结清一次，不 允许跨年调休。 薪酬管理制度 The user can demonstrate on a projector or computer 薪酬保密 不允许打探其他员工的薪酬，亦不 允许将自己的薪酬情况告诉其他员 工； 职业素养 员工对于非因本人原因直接或间接 获知的其他员工的薪酬信息，有保 密义务 发薪日期 每月 15 日发放工资，逢节假日则顺 延或提前发放。 公司福利 The user can demonstrate on a projector or computer 01 优雅舒适的办公环境。 每天 25 元的高标准午餐补 贴。 02 每月集中一次的生日庆祝。 一应俱全的茶水间。 03 每天 15 分钟人性化的茶歇时间。 不固定的品酒时间。 公司福利 The user can demonstrate on a projector or computer re 各种美味、健康 的茶点和零食。 e 各种好喝的咖啡、 红茶、绿茶、红糖 姜水、可可等。 e 高端大气的咖 啡机。 健康安全的贴 心水壶。 暖心的水果沙 拉、冰糖雪梨 汤等。 公司福利 The user can demonstrate on a projector or computer 贴心的免洗洗手液。 周到的擦手纸、面巾抽纸。 防雾霾的 3.0PM 口罩。 温暖的盖毯。 各种咖啡杯、马克杯、品酒酒杯。 公司福利 The user can demonstrate on a projector or computer 01 06 02 Keyword 03 04 05 01 养老、工伤、失业、生育、医疗保险。 02 意外伤害险。 03 入职体检及每年健康体检。 04 女员工享受每月 1 天无条件休假假期。 05 不定期团体活动：例如春游、聚餐、 K 歌等。 06 节假日礼品。 LOGO 感谢您的观看 Orientation
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公司员工手册完整版范本
员工手册范本 第一部分 公司的经营理念 客户 客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺 员工 是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财 富的增长，员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现 产品 不断创新的产品是公司发展的轨迹 质量 产品及服务质量是公司发展的生命线 品牌 是公司产品及服务的一面明镜 市场 寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率 管理 一切经营活动的基石方针 高科技、专业化、集团化、国际化口号 创新求是 第二部分 人事政策 2-1 员工招聘和录用 2-1-1 招聘和录用条件 - 根据本公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优 - 所招员工须通过专业知识及技能的测试（根据需要选择口头或书 面两种方式） 2-1-2 招聘程序 根据公司发展需要，由部门经理提交用人方案由人事部转总经理批复决定 * 人事部通过各大院校及人才中心或其他渠道为部门经理提供初步人选 的各类人才资料 * 部门经理参考人才资料确定面试人员 * 人事部通知面试并将面试意见呈报总经理 * 总经理汇总各方面意见确定试用人员 * 人事部下发录用通知并办理试用手续 2-1-3 招聘人员要求 * 技术人员 高级技术人员：博士或高级职称，对电子信息工程或软件专业有丰富科研、开 发经验中级技术人员：具有电子信息、软件开发三年以上专业开发经验，硕士 中级职称以上技术人员： 具有电子信息、计算机专业本科以上学历 * 管理类人员 经 理 ： 管理或电子类专业院校本科以上，在大型算机专业公司从事 经营管理工作三年以上，有强烈的责任心和事业心。35 岁以下 市场人员： 电子类专业院校本科以上，1-3 年工作经验，具有市场开 拓能力 财务人员： 财经类大学本科，熟悉会计电算化 文秘人员： 文科类大学本科，办公管理经验三年以上，协调能力强 质管人员： 熟悉 ISO9000，至少有三年电子类质量管理工作经验 2-1-4 报到手续 经核定录用人员于报到日携带：一寸免冠照两张，学历证书及身份证复印 件到人事部报到办理就职手续 2-2 试用 新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交 是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复 2-3 转正及合同签订 转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严 格执行。 2-4 离职 员工离职分为"辞职、解雇、开除、自动离职"四等（试用期内员工及公司 双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手 续） * 辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算 工资，但不结算任何福利 * 自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任 何工资、福利 * 解雇： 工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求， 无法胜作本职，公司有权解雇， 届时结算工资及福利 * 开除： 员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严 重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止 2-5 内部调动 2-5-1 原则 公司根据工作需要，本着人尽其才发挥潜力的原则，鼓励合 理的人才内部流动 2-5-2 程序 * 员工填写《员工内部调动申请》 * 本部门及用人部门经理审批 * 人事部报总经理批准 2-6 晋升 2-6-1 依据 业绩突出，并具有进一步发展潜力及献身精神 2-6-2 程序 * 由上一级主管提名管理层审核总经理批准 * 发文任命由人事部备案通知各部门 2-7 培训 2-7-1 培训政策：培训是一种人力资源的投资，公司将培训机会更多地 给予工作表现出色，具有较大潜力职员 2-7-2 公司将不断培训职员，如英文、计算机专业培训等 2-7-3 参加培训前提：工作表现出色，有进一步发展潜力，忠诚献身公 司 2-7-4 培训协议：若参加投资大的培训，应与公司签订培训协议，包括 服务年限和服务期未满需补偿条款等（具体参考聘任合同中的《培训协议》） 2-8 奖惩条例 2-8-1 公司将根据员工工作业绩及表现于每季度末进行一次业绩评估， 并分三等级（优秀、良好、较差），并在经济上给予不同奖励，办法如下： 优秀 500 元 良好 200 元 较差 5 元 具体评估由人力部及部门经理考核打分报总经理批复 2-8-2 对工作成绩持续不佳及违纪员工，视情况给以经济惩罚、留职查 看直至解除劳动合同处分，具体内容如下： 序 号 违 纪 内 容 处 罚 办 法 1 上班擅离职守、串岗 口头警告 2 3 上班时睡觉、吃零食、看无关书刊、 洗澡 未经批准，擅自变动一下班时间或缩 短工作时间 4 不服从主管指令、工作调动 5 未经批准擅自休假 虚报冒领，似造证明（伙造病假单、 6 发票及虚报加班等）隐瞒事故实情， 谎报情报，诬陷他人 7 请假期间在外谋他职 口头警告 口头警告 书面警告 按旷工处理并书面警 告 书面警告，辞退，或 开除并追究经济损失 矢退，或开除并追究 经济损失 口头警告，并按公物 8 破坏公物随地吐痰、乱扔纸屑 价值和造成的损失价 值赔偿 9 公共场所吵闹，干扰正常工作 口头警告 10 打架斗殴、妨碍执行公务 书面警告或辞退 11 12 13 滥用职权报复处罚职员，对于犯有违 纪行为的职员不作处理的 渎职或因其它原因，严重损害公司声 誉 口头警告，或辞退 书面警告，或辞退 违犯外事纪委败坏国家和公司声誉利 辞退，或开除并追究 益 经济损失 14 违犯社会治安管理条例和国家政策 书面警告，或辞退 15 盗窃公司财物 开除并追究经济损失 16 触犯国家法律 开除，追究经济损失 并依法惩处 第三部分 考勤制度 3-1 公司统一实行每周五天工作制（星期六、日休息） 3-2 公司作息时间： 夏季（5/1-----10/1） 早： 8：00-----12：00 下： 14：30-----18：00 冬季 （10/1---5/1） 早： 8：30-----12：00 下： 13：00-----17：30 3-3 全体员工不得迟到、早退、旷工 3-4 每月迟到不得超过两次，每次不得超过 10 分钟，凡超过 10 分钟，每 分钟罚款两元，依此类推，第三次起凡超过半小时，按旷工半天论处，早退与 迟到处罚相同 3-5 旷工一天倒扣三天基本工资，旷工三天以上者，从第四天起 视作自动 离职，不予结算任何工资福利 3-6 全月按规定之工作日上班，无迟到、早退、旷工及加班缺勤 者为全勤， 全勤奖金 100 元 3-7 未转正员工不享受全勤奖 3-8 如因工作需要，公司要求员工于正常工作时间外超时工作时，各员工 皆不得找藉词推搪，应以工作为主，发扬良好服务精神 3-9 对经各部门经理批准安排超时工作员工，均给予调休或发加班费 3-10 职员请假须由本人填写假条，经主管批准后方可离开，无特殊原因不 可电话、捎话请假 3-11 职员请假三天之内由部门经理批准，三天以上由总经理批准，各部门 经理请假，一律由总经理批准 3-12 公司设考勤员，员工上班须自觉到考勤员处签到，如不作签到视旷工 处理 3-13 月末财务部根据考勤记录核发工资 第四部分 薪资及福利 4-1 薪资 4-1-1 原则 岗位职责 劳动力市场价格 教育背景 工作经验 业绩成果 司 龄 4-1-2 结构 月收入：基本工资+午餐补贴+全勤奖+效益奖金 (效益奖金：公司综合各部门月工作效益以各部门为单位提取比 例) 年收入：12×月收入+年终奖金 4-1-3 公司依岗位职责将工资划分五岗，每岗参考教育背景、 工作经验、业绩成果、司龄等分 A、B、C 三等级，具体标准如下： 岗位 一岗 职务 等级 基本工资 总经理 总工程师 A 30-35 档 副总经理 财务总监 B 25-30 档 C 20-25 档 总经理助理 高级顾问 A 25-30 档 副总工程师 部门总监 B 20-25 档 高级文秘 C 15-20 档 部门经理 高级（项目 A 20-25 档 主管程序员、系统分析 B 15-20 档 C 10-15 档 程序开发人员 A 15-20 档 工程技术人员 B 10-15 档 C 8-10 档 A 10-15 档 B 8-10 档 C 6-8 档 其它董事会直接聘任人 员 二岗 三岗 员、 营销人员、会计、经济 师等） 四岗 市场销售人员高级文员 会计 五岗 文员 库管 物流 出纳司机 电工 说明： 每档以 RMB100 元计 A 等： * 博士、高工，五年以上工作经验，司龄不少于三年 * 本科以上学历或有中级职称，五年以上工作经验，司龄不少于五年 B 等： * 博士、高工，三年以上工作经验，司龄不少于一年 * 本科以上学历或有中级职称，三年以上相关工作经验。司龄不少于二 年 * 专科以上学历，五年以上工作经验，司龄不少于五年 C 等：专科学历以上，一年以上工作经验，司龄不少于一年 * 上述每岗各等级工资标准，如有特殊情况，一岗职员的工资由董事会 决定，二、三岗职员的工资由总经理决定并报董事会备案 ，四、五岗职员的工 资由经理办公会决定，报请总经 理批准后核发 * 公司新聘人员，试用期满后，原则上从各岗位起始档开始支付基本工 资。 * 对于在公司各项考核中成绩优异，受到嘉奖的职员，工资可上浮一档， 对于成绩不合格、或受到公司处分的职员工资可下浮一档或重新试用 * 原则上对公司四、五岗的正式职工在公司工作每满一年工龄，重新审 定一次工资，由经理办公会决定是否给予升档。对于收入达到或超过本岗位平 均档的职员，其每年晋升与否由总 经理决定 * 对于试用期人员，无论资历或岗位一律定为 4 档（特殊情况经总经理 批准例外） * 本标准的解释权归经理办公室 4-1-4 支付方式 每月 5 日现金支付 4-2 福利 4-2-1 住房： 4-2-1-1 租房（暂定） * 条件：对现时经公司核实确需解决住房的正式职员（家在西安的单身 职工、已婚且一方有房职员或已有住所的职员均不在考虑之列）可申请集体租 房，经总经理批准后办理 * 租金支付：公司负担月租金的 50%，个人负担月租金的 50% * 租房标准：城区标准单元套房，交通费自负 * 人员限制：每单间不超过 2 人 4-2-1-2 住房公积金 * 是职工及其所在单位按规定缴存的具有保障性和互助性的职工个人住 房基金，归职工个人所有，职工离职时本息余额一次结清，退还职工本人 * 住房公积金定向用于： - 员工购买、建造、大修理自住住房抵押贷款 - 城市经济适用住房专项贷款 - 单位购买、建造员工住房专项贷款 * 公积金来源方式：员工每月交纳其基本工资的 5%，公司付给员工月基 本工资 5%，这笔积金将存入房产服务公司为个人所设的帐户中，按规定备用 * 与公司正式签约的正式职员有权申请参加此项计划 * 公司 5%款项的提取按参加公积金计划的年限而定 参 加 年 限 提 取 比 例 0-----5 年 5% 5-----10 年 10% 10-----15 年 15% 15-----20 年 20% 20-----25 年 25% 25-----30 年 30% 4-2-2 医疗合作基金制度 * 基金来源：职员交纳月基本工资 2.5%（由财务直接从职员工资中扣 除），公司支付职员月基本工资总额的 2.5%作为公司职工月医疗合作基金。 专项储备，专款专用。用完为此。 * 基金管理：由职员选定代表成立基金管理委员会单设帐户统一管理， 由财务部监督执行 * 医疗费报销办法 - 医疗费用不论大小须经职工选定的基金管理委员会初步审核，报总 经理签字由财务部具体办理 - 职员报销时普通门诊必须持市级以上医疗病历，处方，发票等单据， 经基金委员会及总经理审批后方可报销，累计最高限额不得超过职工年交纳基 金的 3 倍 - 除普通门诊外的医疗费，如职员住院等大额医疗费用按进 入司年限长短承担比例费用，标准如下： 年 限 医疗基金负担 个人负担 5 年以下 60% 40% 5 年以上 70% 30% 10 年以上 80% 20% 15 年以上 85% 15% * 下列费用不予报销 - 各类滋补药品、保健药品、贵重药品等 - 因打架、斗殴、美容、及违犯计划生育政策所致费用 - 未经主管批准在市级以下医院就诊、住院者 - 未经批准自行外购药等 - 病历、处方、发票手续不全者 4-2-3 休假 * 可享受的带薪假日 - 法定假日（七天） - 婚假三天 - 丧假：直系一天（配偶、子女、父母、公婆、岳父母） 非直系半天（兄弟、姐妹、姐夫、妹夫、兄嫂、弟媳、 祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女、儿媳） - 产假：女方 90 天 男方 2 天 - 哺乳假：每天有一小时的哺乳时间，可晚上班一小时或早 下班一小时，工资、福利及补贴按 100%发给 - 年假：服务满一年的员工可享受 10 天年休假 - 工伤假：工伤期间工资及一切福利、补贴按 100%发给 * 病假期间的工资支付：在国家规定的医疗期内福利补贴按 100%发给 - 工龄满 3 年工资按 70%发放 - 工龄满 3---5 年工资按 80%发放 - 工龄满 5 年以上工资按 90%发放 4-2-4 正式职员申请可享受公司每年提供的常规体检一次 4-2-5 全勤员工月午餐补贴 120 元 4-2-6 员工生日公司将为其订做贺卡一张，生日蛋糕一个以示祝福。 第五部分 差旅报销办法 5-1 原则： 差旅费用实行总额包干，节约归己，超支不补 5-2 标准： 级别 地区 交通费 住宿费 餐费 业务费 沿海城市 实支 实支 实支 实支 内陆城市 实支 实支 实支 实支 部门经理以 沿海城市 实支 250 元/天 实支 实支 内陆城市 实支 150 元/天 100 元/天 实支 沿海城市 实支 150 元/天 80 元/天 实支 内陆城市 实支 100 元/天 80 元/天 实支 经理级以上 上 普通员工 说明： * 职员出差前应填写出差申请单，出差期限由派遣主管视情况事先核准 * 出差人员持标准的申请单可向财务部借相应数额的差费，出差回来后必 须在 一周内填写出差报销单并结清手续。如无特殊情况又未能在一周内 结清差费 财务部有权暂停支付其工资，等报销完再核付 * 出差人员可乖坐火车、轮船、飞机等交通工具，由派遣主管根据任务需 要在 出差申请单中审定，费用实报实销 * 出差期间因公支出下列费用，可实报实销 -乖坐出租车按发票面值 -因公长途电话费按电信局收据为凭 -因公宴客费用，按正式发票为准 第六部分 安全卫生 6-1 公司内严禁吸烟 附： 公司禁烟通知 自 年 月 日起严禁在公司、办公场所、上班时间内吸烟。违者一次罚款人 民币 50 元，当场付清。如经理办、市场部、会议室有客户要求吸烟者，仅限 在本部办公室内，公司职员不得陪抽，如违反，按规定处罚！ 6-2 非电气作业人员不得装拆修理电气设备 6-3 爱护公司公物，注重所有设备的定期维修保养，节约用水、用电、易 耗品 6-4 养成卫生，不随地吐痰，不乱丢纸屑，烟头、杂物，如在公共场所发 现有纸屑、杂物等，应随时捡起放入垃圾桶，保持公司清洁 6-5 应急电话： 市内触电急救：7215449 市内伤病急救：7213460 火警： 119 匪警： 110 第七部分 保密 7-1 总则 7-1-1 公司秘密是关系公司权力和利益，在一定时间内只限一定范围的 人员知悉的事项 7-1-2 公司全体职员都有保守公司秘密的义务 7-2 保密范围 7-2-1 经营信息 * 公司重大决策中的秘密事项 * 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经 营决 策 * 公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录 * 供销情报及客户档案 * 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表 * 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息 * 公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料 * 公司内部管理制度 7-2-2 技术信息 * 各类技术资料 * 职员在工作期间完成的技术成果及著出的论文、著作、书籍或在工作 期间 总结、觉察到信息均属公司 7-2-3 其他经公司确定应当保密的事项 7-3 公司秘级的确定 7-3-1 公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策文件及技 术信息 资料为绝密级 7-3-2 公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、客户资料、 经营状况、管理制度等为机密级 7-3-3 公司人事档案、合同、协议、职员工资、尚未进入市场或尚未公 开的各类信息为秘密级 7-4 保密措施 7-4-1 属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、 使用、复制、摘抄、保存和销毁，由经理办专人执行 7-4-2 对于密级的文件、 资料和其他物品，必须采取以上保密措施： * 非经总经理或主管副总经理批准，不得复制和摘抄 * 收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措 施 * 在设备完善的保险装置中保存 7-4-3 属开公司秘密的设备或产品的研制、使用、保存、维修、销毁， 由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施 7-4-4 在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总 经理批准 7-4-5 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论 公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密 7-4-6 公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立 即采取补救措施并及时报告总经理办公室 7-5 责任与处罚 7-5-1 出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资 10-500 元 * 泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失 * 已泄露公司秘密但采取补救措施的 7-5-2 出现下情况之一的，给予辞退并酌情赔偿经济损失直至追究法律责 任 * 故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失 * 违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司 秘密 的 * 利用职权强制他人违反保密规定的 第八部分 行为规范 您的仪容： 衣着整洁 修饰大方 精神饱满 您上班时： 不迟到 不串岗 不怠工 不务私 您下班时： 不早退 不拖拉 关好水电门窗 保证安全 您打电话时： 不闲谈 不泄密 您接电话时： 先答"您好，亚桥公司" 您开会时： 准时到场 认真记录 积极参与 您与同事们： 不过问工资、奖金及其它机密事宜 不传递小道消息 主动关心和帮助别人的病痛疾苦及其它困难 第九部分 附则 9-1《职员手册》为公司内部管理资料，属机密文件，职员只可借阅，不 可抄袭、翻印、私存、泄露。如有泄密，公司将根据保密制度给予相应惩罚直 至追究法律责任 9-2 本手册解释权归公司经理办公室 注：公司正式职员：指试用期满，与公司正式签订聘任合同 5 年以上 的专职人员。（兼职、临时工、签约不足 5 年均为非正式职员）
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公司员工手册（框架版）
. 公司员工手册完整版 目 录 第一章 总则 第二章 企业文化 第三章 信息资源 第四章 组织机构设置 第五章 招聘与录用 第一条 人力资源政策 第二条 录用原则与标准 第三条 招聘登记 第四条 录用程序及人事审批权限 第五条 试用 第六条 转正 . . 第六章 考勤、休假制度 第七条 考勤 第八条 休息 第九条 加班 第十条 调(补)休 第十一条 休假种类 第十二条 请假审批权限及注意事项 第七章 薪酬 第十三条 薪资标准及结构 第十四条 薪资发放及查询 第十五条 薪酬保密 第八章 考核 . . 第十六条 考核的目的 第十七条 考核的用途 第十八条 考核的适用范围 第十九条 考核的原则 第二十条 考核的内容 第二十一条 考核的方式及时间 第二十二条 考核结果的处理 第二十三条 晋升、调职 第十章 员工培训与发展 第二十四条 培训体系 第二十五条 培训费用 . . 第十章 公司福利 第二十六条 保险 第二十七条 娱乐活动 第二十八条 节目祝福 第二十九条 图书阅览 第十一章 员工守则 第三十条 仪容仪表 第三十一条 礼节礼貌 第三十二条 工作态度 第三十三条 言行规范 第十二章 奖惩 . . 第三十四条 名词解释 第三十五条 职责 第三十六条 奖惩原则 第三十七条 奖惩形式 第三十八条 奖惩结果运用 第三十九条 奖励 第四十条 处分 第四十一条 申诉 第四十二条 相关说明 第十三章 安全手册 第四十三条 火警注意事项 . . 第四十四条 店铺消防安全规定 第十四章 其他事项 第四十五条 财产管理 第四十六条 合同终止 第四十七条 未尽事宜 第一章 总 则 适用对象：本手册适用于已经加入用 (集团)有限公司的全体员工。 应用目的：本手册本着为员工创造良好的工作秩序和协调员工之间的工作关系为 准则，以实现东之(集团)有限公司倡导的企业文化为已任。 时效与解释：本手册自公布之日起生效， (集团)有限公司人本管理中心对本册负 有解释权。 更改与补充： (集团)有限公司人力资源泉部在得到公司董事会的书面授权下才能 对员工手册的相关内容进行修改和补充，修订时应提前在公司信息栏内张贴公告并公 开征求员工意见 . . 所有权：本手册是 (集团)有限公司的公司财产。员工应在合同终止办理结算时上 交于公司人力资源部，否则将处以五十元人民币的赔偿或不予办理离职结算手续。 第二章 企业文化 企业使命：提供优质服务，共享健康人生。 企业目标：打造中国体育用品零售第一联想品牌。 企业理念：服务创造价值，细 节铸就伟业。 工作作风：认真、合作、快、坚守承诺。 职工信念：我最强，我最能干，我最能吃苦，我们一定成功。 用人机制：有德有 才，破格重用 有德无才，培养再用 有才无德，坚决不用 第三章 信息资源 实时沟通政策："实时沟通"政策指的是：如您有想法或建议，随时可以向您的部 门主管或经理商谈而不必受到歧视。"实时沟通"政策可以保证让您得到更多的发言机会， 部门主管和经理将会就您的意见和建议进行商讨，如合理，将被采纳。 门户开放政策：门户开放是沟通渠道的一种。通过门户开放，员工可以将问题反映 给自己的上司或公司的高层管理者 门户开放适用于公司政策决定、业务发展方向基本 薪酬福利等所胡关系公司发展之中所应解决的问题。员工在使用门户开放之前，应先与 您的直接上司讨论，给他们一个提前解决问题的时间 . . 与总经理对话：公司在办公区域内或员工休息场所设有总经理信箱。如您对公司有 什么好的建议(包括对自己的上司违规、违纪行为的检举)，都可以以书面的形式投进信 箱(要实名信件才会被接纳)。公司将会尽快跟进处理。您的建议、意见、投诉将会受到严 格保密。 员工信息栏：信息栏固定设置在公司各显要位置。员工可从信息栏上荻悉公司各方 面的最新信息和动态，如内部岗位招聘、大家关心的新闻、娱乐活动、安全事项、通知等 员工不得私自篡改信息栏的内容。 个人资料修改：为使公司能够掌握最新的信息，如员工的个人资料改变，请将变 动详情及时通报人力部，避免因个人资料变化而影响您的既得利益。 这些资料变化包 括：银行账户、学历、家庭住址、紧急电话号码、婚姻状况等。 第四章 组织机构设置 第五章 招聘与录用 第一条 人力资源 为确保公司员工的整体素质，公司将营造一个吸引人才、留住人才的良好工作环境， 使您在东之杰运动产业发展(集团)有限公司拥有广阔的发展空间，在这里工作您的才 能将得到充分发挥。公司将不断完善雇用条例及规定，帮助您达到个人发展的目标。 尊重并感激我们的员工，员工是公司财富源泉。精悍高效的团队建设，是公司持续 发展的前提。作为公司的管理者，您须让员工感觉到是在为他们工作，而不是他们在为 您工作，这样的团队才能使公司在竞争激烈的今天立于不败之地。 第二条 录用原则与 标准 1.公司根据岗位空缺需要招收员工，坚持公开、公正、公平的原则，录用标准是德 才兼备。 . . 2.内部推荐录用原则：配偶与直系亲属不进入公司，非直系亲属一般情况也不进 入。同学、朋友不进入同一个部门。 3.具有下列情形之一者，不得录用： 1)曾在本公司或企业被开除，或未经批准擅自离职者; 2)受剥夺政治权之宣告，尚未复权者; 3)通辑在案者; 4)受有期徒刑之宣告，尚未结案者; 5)患有精神病或传染病者; 6)未满十六岁者。 第三条 招聘登记 所胡应聘人员，须按应聘《职位申请表》所有内容如实填写个人信息及提供相应资 料，这些内容包括但不限于： . . 1.姓名; 2.婚姻状况及生育情况; 3.通讯地址和联系电话; 4.出现事故或紧急情况时的通讯地址和联系人; 5.身份证、本人户口簿、学历证、相关资格证书、健康证等复印件(检查原件); 6.最近三个月内 1 寸免冠照片 2 张; 7.其它需提供的相关资料。 以上资料记录公司将给予保密并存入个人档案。 第四条 录用程序及人事审批权限 1.各部门根据用人需求及公司组织架构，由用人部门填写《人员需求增(补)申请》， 按相关权限进行审批后方可进行招聘。 2.人力资源部根据招聘计划在市场上择优选取符合条件可以参加复试的候选人员， 用人部门相关负责人对候选人员进行复试。 3.经复试合格的人员经相关领导审批后方可准予录用。 . . 4.将准予录用人员交人力资源部通知其进行体检后办理录用手续(店铺、卖场工作 需输健康证)。 5.人力资源部根据公司规定为录用人员输见习，入职手续(经甄选合格之应聘人员， 未于通知时间办理报到手续者视为拒绝受雇，该通知因而失去效力)。 6.人力资源部已办理完一切手续的见习、入职人员交与用人部门的最高负责人接收。 7.人事审批权限：原则上所有岗位都需要隔级任免，并由人力资源部门发文。详细 请参照《员工聘用管理制度》 集团：主管级以下人员任免由部门经理审批;主管级(含)以上人员任免由部门总监 审批，经理级(含)以上人员任免由总经理审批;总监级(含)以上人员任免由董事会审批。 子公司：主管级以下人员任免由部门经理审批;主管级(含)以上人员任免由子公司 经理审批;经理级(含)以上人员任免由集团总经理审批;子公司总经理任免由董事会批 准。 第五条 试用 见习期：店铺、仓库招聘新员工须经过人力资源部初试、用人部门复试，复试合格 者到人力部办理见习手续。店员、仓管员、配送员见习期为三天，见习合格者进入试用 期。 试用期： 1.店长及以上管理人员试用期为 2-3 个月，其他人员试用期为 1-3 个月。 2.根据地合同签订的期限及入职人员的工作表现，胜任岗位的程度，试用期可适 . . 当的缩短或延长。 3.设置试用期的目的是帮助员工适应公司的工作环境，同时也使公司能够清楚了 解员工是否适合本职位工作。 4.被分配到商场的员工在公司办完入职手续后，应按商场的要求准备好所需证件， 按规定时间办理入店手续，向商场缴纳的工牌费、培训费在缴纳人为公司服务满 6 个月 后可到财务部报销，如未满 6 个月而离职(辞职、辞退、开除)的公司不承担此项费用。 第六条 转正 1.新入职人员在试用期满后，由其部门最高负责人考评，签署是否转正的书面建 议由相关领导审核、审批后交与人力资源部办理相关手续。 2.是否被正式录用，完全取决于您的能力、经验及该职位对您的适合程度。 3.新入职员工顺利通过试用期后，将收到人力资源部发给您的《转正通知书》。 第六章 考勒、休假制度 第七条 考勤 1. 人力资源部负责对公司员工的出勤进行监督和管理，对于店铺的员工，人力资 源部授权，营运主管、店长按照公司的考勤制度进行监督和管理，人力资源部将不定期 进行抽查 . . 2. 员工上下班必须签到、签退，或刷卡。 按照国家相关规定，各子公司根据区域特点安排具体上下班时间;店铺员工工作时 间以工作排班班次时间为准。 3. 迟到、早退和旷工： 定义： 迟到：员工应按规定上班时间到岗，上班走出规定时间 30 分钟内的视为迟到; 早退：在规定下班时间刷卡离岗，提前下班 30 分钟内的视为早退。 旷工： 1)不经请假或请假未获批准而擅自不上班者; 2)请假期限已满，未续假或续假未批准而逾期不归者; 3)不服从调动和工作分配，未按时到指定工作岗位报到者; 4)超过 30 分钟未到(或离开)岗位，也未办补假手续者; 5)请假原因不属实者。 . . 4. 迟到、早退 30 分钟以上 2 小时以内或当月累计迟到、早退 2 小时以上 4 小 时以内将被视为旷工半天;迟到、早退 2 小时以上或当月累计迟到、早退 4 小时以上 者以旷工全天计算。 5. 当月迟到或早退第一次罚款 20 元，第二次罚款 50 元，第三次及以上罚款 100 元/次 6. 旷工扣除相应时间工资总额的 100%，并处以"记过"级(含)以上处罚;一月累计 旷工 3 日、一年内累计旷工 6 日(含)以上或连续旷工 3 日(含)以上者，如非因不可抗拒 因素所造成的缺勤，一律按自动离职处理。(自动离职者，当期离职薪资不予结算)。 7. 严禁委托他人或代人打卡。如发现，经查属实，代人打卡者处以 100 元/次的罚 款，叫他人打卡者当日以旷工论处。 8. 如因工作、不可抗拒因素造成的刷卡异常，须于每月底前填写《异常刷卡登记 表》，经本部门主管确认，交由人力资源部人力资源考勤专员方可。 9. 部门主管、考勤人员必须坚持原则，秉公办事，不得弄虚作假，发现问题应查 明原因及时处理如发现部门主管、考勤人员弄虚作假，徇私舞弊，公司将严惩不怠。 第八条 休息 根据不同部门的工作特点，各部门的工作时间安排可以不同，员工每周工作时间 不得超过国家法定时间。 . . 第九条 加班 公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务。根据零售行业的特 点，对于国家法定假日(全年 11 天)的加班，公司按国家规定给店铺人员发放加班工资， 对于其他时间的加班，采取补休，不发放加班工资。 员工职责范围内的工作，因工作效率而导致的工作时间延长不视为加班。 所有加 班必须有所在部门负责人的签字确认，并到人力资源部门备案。 第十条 调(补)休 1.凡调休或因加班而申请补休的员工，需提前一天向本部门负责人提出申请。 2.员工申请调(补)休应填写《请假申请单》，经相关人员审批后(详见请假审批权 限)交人力资源部备案方可休假。人力资源部对照《请假申请单》冲抵加班时间。 3.调休必须在 2 个月内休完，每次最多不能超过 5 天。 4.未经批准而休息的，按旷工处理。 第十一条 休假的种类 . . 休假种类有：国家法宝假期、事假、病假、工伤假、婚假、产假、计划生育假、保育假、 丧假、年假、其他假。 以下假期是有薪假：(试用期员工不享受除国家法宝假日外的有 薪假期) 国家法定节假日：员工每年可享有以下法定假期，假期内可享受全额薪资，因工 作需要而不能正常休息，公司将按国家规定支付日基本工作三倍的工资报酬; 元旦 1 天(1 月 1 日) 春节 3 天(农历正月初一、初二、初三) 劳动节 1 天(5 月 1 日) 国庆节 3 天(10 月 1 日、2 日、3 日) 中秋节 1 天 清明节 1 天 端午节 1 天 国家法定节假日如有调整将按国家规定执行。 有薪病假： 1.在公司服务满一年的员工可享受 5 天/年的带薪病假。 2.申请病假的员工需在公司指定的区级以上医院就医，且必须提供医院出具的病 假证明。 3.休假期间可享受基本薪资。 . . 工薪假： 1.凡工作中造成的负伤的员工均可依法申请工伤鉴定后享受工伤假; 2.享受工作假员工，须及时与公司人力资源部联系，并根据公司要求提供相关证 明，按公司规定由相关领导审核、审批。 3.休假期间可享受全额薪资。 婚假： 1.员工可享受 3 天有薪婚假; 2.男性员工或女性员工达到国家法定的晚婚年龄的(男 25 周岁，女 23 周岁)，享 受晚婚带薪休假 10 天;再婚者一律不享受晚婚假; 3.员工在请婚假时应至少提前 7 天申请并出具结婚证明; 4.婚假于结婚证书登记之日起 6 个月内申请有效; 5.休假期间可享受全额薪资。 产假： 1.在公司满一年的员工可以享受此政策; . . 2.多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假 15 天; 3.员工请产假时应至少提前 30 天申请。申请产假的员工应出具政府注册医院的证 明及政府签发的准生证;员工可以于预产期前 15 天开始休产假; 4.原则上以此为准，具体执行标准可参照当地相关政策; 5.休假期间可享受基本薪资，办理了生育保险的员工按照国家相关规定处理。 计划生育假： 1.女员工自愿做绝育手术者，公司给予有薪假 5 天，男职工做绝育手术者，给予 有薪假 3 天; 2.员工请计划生育假时应提前 7 天申请，假期结束上岗时须持相关计划生育证到 人力资源部核实; 3.休假期间可享受全额薪资。 保育假 1.男员工在其合法妻子生育第一个孩子时，可享受 3 个工作日的休假，以照顾他 的妻子及关怀他的孩子; . . 2.员工请保育假时应提前 7 天申请，并出具医院相关证明; 3.休假期间可享受全额薪资。 丧假： 1.员工直系亲属(指配偶、双方父母、子女、祖父母、兄弟、姐妹)或主要赡养人去世 可享受 3 天有薪假; 2.休假期间可享受全额薪资。 年假： 1.员工在公司服务满一年后，根据其入司年限、所在部门及岗位，可享受相应时间 的年假(详见下表)，试用期员工不享受年假： 2.年假原则上在员工满相应年数后，年内休假，不得延迟，不能累加; 3.年限以员工入职日期为计算依据; 4.员工休年假时应提前 7 天申请; . . 5.休假期间可享受全额薪资; 6.员工申请休假对公司业务产生影响时，公司可要求员工将年休假延迟或采用分 期享用方法，员工应服从公司安排。 其他假： 凭学校通知尽收眼底参加家长会(每年只限 2 次)，家长凭免疫通知单携子女去防 疫站，每次享受半天全额薪资。 公假，属国家古地搬迁，持有关部门证明，可享受一天全额薪资公假。 有薪假期以外的请假为无薪假： 1.事假：员工请事假一次不得超过 3 天，一年内不得超过 10 天。 2.病假：除公司规定的有薪病假外，全年累计不得超过 60 天(员工休症候，必须 持有正规医院的证明方为有效) 员工因疾病或紧急事务未能及时上班的，应于当天工 作时间前 1 小时内向部门主管/经理请假，并在销假的第一个工作日内按公司规定补办 相关手续，原则上公司不接受任何人的请假转告。 第十二条 请假审批权限及注意事项 请假审批权限： 注：所有《请假申请单》经各级相关人员审批后都须交到人力资源部存档。 . . 注意事项： 1.除公司根据国家法定假日安排休息及因公出差外，凡不能到岗上班的员工均按 本手册及相关制度流程请假. 2.由于公司所处服务性行业的性质,要求每名员工都尽可能减少不必要的缺勤. 3.休假时应提前或事后填写<<请假申请单,说明请假请假和注明请假起止时 间,经各级相关人员审批交人力资源部备案后方可按准假时间休假 4.员工请假原则上采 取先申请后履行的方式,但遇疾病或突发事件,来不及事先请假应委托他人或电话请假, 并于销假的第 1 个工作日内按规定及时补办相关手续. 5.请年假,婚假,产假时应由部门负责人安排人员替岗 6.未按规定办理请假,续假手续或不能提供相关证明者,均以旷工论处, 7.请假不满一小时按一小时处理,一小时以上半天以内按半天处理,超过半天按一 天处理 8.员工和下级不得越级请假,上级也不得越级批准非直属下级和员工的请假申请, 如因越级请假或者越级批准而造成工作损失的,批准人和员工承担同样责任. 9.上述各项假期均含常规假日,遇法定节假日顺延 10. 购买了工伤保险,生育保险的员工享受社保福利,不重复享受公司薪资待遇. . . 第七章 1、薪酬 第十三条 薪资标准及其结构 1. 公司根据职务、岗位、工龄、经验、能力来确定员工的职务等级、薪酬等级及标准 2. 薪酬结构包括基本工资、绩效工资(销售提成工资) 、工龄工资、福利、年终奖励工资 3. 目前公司的福利补贴有:交通补贴餐费补贴通讯费用补贴,随着公司效益的提高,公 司将逐步完善员工的福利体系 4. 公司实行年底双薪制:年底双薪是对月薪制员工全年工作的一种奖励,并根据公 司业绩情况发放的薪金.公司有权利根据考核规定,对于当年考核表现优或劣的员工,实 行超出或低于年底双薪的奖励 第十四条 薪资发放及查询 1. 发薪日期与方式:公司每月 15 日以银行转帐方式发放(如遇假期,则顺延)上月 工资,每月工资按 20.92 天计算(店铺员工因其工作性质的特殊性故以 30 天结算).结算 日期从月初至月末 2. 2.见习合格其天数并入实习期,计算工资,办公室人员试用期原则上发放合同工 资的 80%.特殊岗位(人员)试用期工资由人力资源部同新员工进行协议. 3. 工资查询:工资发放时,人力资源部向员工发放工资条,工资发放之日起 15 日内 人力资源部薪资专员接受公司员工上月的工资查询. 第十五条 薪酬保密 . . 员工不得打听别人的薪酬,本人也不得把自己的薪酬标准告诉别人,违者第一次警 告,第二次罚款 100 元,造成不良影响者作降级处理. 第八章 考核 第十六条 考核的目的 本制度旨在长期、稳定、统一和推行人力资源考核工作保证评价的公开,公正考核工 作以员工为对象,其目的在于通过对员工全面综合的评价判断其是否称职,并以此作为 公司制定人力资源计划及开展相应管理活动的基本依据,切实保证员工的报酬,晋升,调 动,职业技能开发,激励,辞退等项工作的科学性. 第十七条 考核的用途 在人力资源管 理活动中,员工的绩效评价可以服务于以下几个方面: 1. 作为人力资源决策的基础 2. 作为人力资源研究的标准. 3. 帮助确定培训计划的目标 4. 给员工提供反馈信息. 5. 促进企业的诊断和发展 第十八条 考核的适用范围 本制度适用者系属全休东之杰运动产业发展(集团)有限公司员工,下列人员除外 . . 1. 兼职,特约人员 2. 未转正员工 3. 考核期间休假停职 3 个月以上者(包括 3 个月) 第十九条 考核的原则 考核工作中无论采取何种方式都将公平合理的进行,必须遵守以下原则: 1. 必须根据日常业务工作中的具体事实作出评价 2. 必须消除个人主观偏向,防止晕轮效应和平均主义 3. 必须排除上下级的各种顾虑,评价结论建立在自己信念的基础上 4. 必须对被考核者进行考核结论的反馈帮助其改进绩效 第二十条 考核的内容 1. 绩效考核 . . 对员工工作效率及效果的考核(包括员工工作所完成的数量,质量等内容),是人力 考核中最重要的组成部分,其结果为各项人力资源决策提供客观依据 2. 能力考核: 指员工从事工作的能力(包括智能与技能),通过员工对事物的记忆,分析,综合,判 断，创新以及操作表达组织等能力来鉴定 3. 态度考核: 指员工的积极性在工作中的体现(包括出勤情况纪律性,干劲,责任心,主动性等) 4. 品德考核: 指员工的思想品德,工作作风和职业道德 第二十一条 考核的方式和时间 1. 考核的方式: 自我评价 上级评价 综合评价 2. 考核的时间: 月考核 季考核 年考核 具体的考核方式和时间由集团及各子公司人力资源部根据实际情况确定 . . 第二十二条 考核结果的处理 1. 考核结果的保管: 所有人员的考核资料均由人力资源部保管,除总经理,人本管理中心总监以外,其它 人员需经上级许可方可借阅 2. 考核结果的反馈: 参与"上级评定"的管理人员须在每季考核结束后向被考核人员发放考核结果反馈 表,约定面谈时间及地点,确保考核工作透明度对于考核结果,被考核者有权向上级主管 提出疑义,经人力资源部审查可根据实际情况做出相应调整,确保考核工作的民主性. 3. 公司所有员工如有以下情形之一者,年度考核成绩将为实际考核成绩之次级. 年度内受过行政处分而未抵消者 年度内有无故旷工者未能按人力资源部规定参加培训 及通过考核者 第二十三条 晋升\调职 在东之杰运动产业发展(集团)有限公司工作期间您会因为出色的工作表现,调配到 其他岗位或部门工作,公司为您创造发挥才能的机会,昼做到因材施用,同事将给您提供 更多的支持帮助您适应新的岗位,在新的岗位您将得到更多学习与发展的机会员工符合 下列条件者,可由其部门主管推荐或自荐,经相关负责人与人力资源部审批后予以晋级, 晋职试用 . . 1. 员工在原职位上表现突出,且有担任更高职位的能力与潜力者 2. 工作态度积极,专业知识过硬者 晋级,晋职的员工有一个月的评估期.评估期间员工仍执行原职位的工资福利标准. 晋升晋职评估期表现合格者,公司将予以正式任命.工资福利从当月起按新职位标准执 行,晋升,晋职评估表现不合格,将被取消晋级,晋职机会,返回原职位工作晋升,调职,降 级必须填写<<员工异动申请表,按公司规定经相关领导审核,审批方可生效 第九章 员工培训与发展 第二十四条 培训体系 为保证公司员工的整体素质,以适应本公司发展目标的需要,本公司吸取国内外企 业员工培训的先进管理经验,逐步建立一套科学的员工培训体系，培训基本类型如下： 公司培训直接为经理人和员工个人的职业生涯发展服务 根据本宗旨，公司的培训体系包括四级阶梯和一条通道(如图所示)，具体是指： 1) 新员工入职培训(面向新加入公司的员工) 2) 专业技能提升培训(面向通过试用期后的员工) 3) 岗位晋升培训(面向优秀店员，店助，店长，各部门专员和主管) . . 4) 经理人职业能力发展计划(面向各部门经理助理，经理) 5) 储备干部培训计划 第二十五条 培训费用 第十章 公司福利 第二十六条 员工可依法享受社会保险福利 从培训结束上岗起末在本公司服务相 应〈〈培训管理规定〉〉 第二十七条 娱乐活动 为加强员工集体荣誉感，让每一位员工在东之杰运动产业发展(集团)有限公司工 作期间能如身家中，公司将按季度拨款作为各种活动经费，根据公司状况及员工建议 举办各种活动，如：员工聚会，文艺体育竞赛活动，出外郊游等，本公司员工均应按 规定参加。 第二十八条 节日祝福 本公司设立员工借书制度，每位员工可按规定借阅公司各种书籍及报纸，杂志 1. 借书前到行政管理部登记，每次借书数量为一本 2. 需要再次借书者，必须将上次所借书籍归还公司后方可再借。 . . 3. 借书期限不得超过四周，如需续借者须到行政部办理续借手续 4. 书籍不可外借非本公司人员 5. 借书者需保持书籍的清洁与完好无缺，如有损坏，须作相应赔偿;如有丢失， 照价赔偿 本公司所有福利政策皆为集体活动行为，物品以示祝福，如因个人原因不参 加者视为自动放弃，公司不作现金或其他方式的补偿 第十一章 员工守则 第三十条 仪容仪表 1.员工必须保持人人清洁，卫生 2.上班时，店铺人员要着工服，在左胸前佩带好工号牌，办公区域人员及仓库人 员上班时衣着要得体，以下装扮上班时是禁止的：拖鞋，膝盖以上裤装与裙装，背心， 吊带裙，低胸与露背衣裙，露脐装，夸张，炫耀性饰物，夸张怪异的发型，上班服装 须整洁，卫生，并挂好工号牌。 3.男员工头发适中，前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，不留胡须;女员工宜化淡 妆，留长发者上班必须盘发或把头发扎起(店铺员工) 4.养成良好习惯，避免如抓头、咬手指、玩项链或戒指等不良姿态。工作区域不得 伸懒腰、打哈欠、做怪像。 . . 5.员工必须举止端庄，谈吐文明，精神焕发，始终以微笑服务对待顾客。 第三十一条 礼节礼貌 1.尊重自己，尊重他人，诚实可信，待客友好热情，说话亲切和蔼，举止稳重大 方，处事礼节周到谨慎 2.与顾客交谈时应端庄有礼有节，不抢话，插话，争吵，不询问顾客年龄，履历、 工资等个人隐私，不歧视残疾人 3.对顾客要有"四声"(迎宾声、招呼声、介绍声、道别声)服务，在卖场需用普通话 与同事、顾客交谈 4.正确使用以下基本用语："早上好"、"下午好"、"晚上好"、"欢迎光临"、"请随便 看看"、"请随便试一下"、"让您久等了"、"谢谢!欢迎再次光临，再见!" 5.借用他人或公司物品，使用后及时送还或归还原处; 6.未经同意不得翻阅同事的文件、资料等 7.正确、迅速、谨慎地接打电话 1)电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒，接电话时统一用语：您 好，东之杰***部 . . 2)对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别， 待对方切断电话后，自己再放下话筒。 3)通话简明扼要，不得在电话中聊天， 4)对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，，并马上将电话交 给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 5)工作时间内，禁打私人电话 第三十二条 工作态度 1.主动：尽职尽责，主动为顾客服务;同事之间真诚协作，密切配合，做到"请"字 当头，"谢"字不离口，始终给顾客与同事以亲切，愉快的感觉 2.热情：站立服务，面带微笑，常用敬语，提高工作效率，想方设法让每一位顾 客感到满意 3.周到：严格按照操作规程工作为客户提供细致体贴的服务 4.诚信：诚实为本，讲究信用，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文 过饰非，阳奉阴违。 5.勤俭：勤劳致富，勤俭节约，爱护公共设备，设施，节约用水用电 第三十三条 言行规范 . . 1.遵章守纪，服从上级安排，忠于职守，不推诿，不顶撞 2.员工应自学维护公司利益，维护公司良好形象 3.员工言行应诚实，谦让，廉洁，严禁挑拨离间，造遥生事，破坏团结，损害他 人名誉、和领导威信，严禁私下议论不利于公司的事情 4.严禁在办公室，会议室，卖 场，仓库吸烟 5.办公区域，卖场，仓库严禁打牌赌博，受护公共卫生及体质洁静的办公，营业 环境，不许乱扔纸屑 6.工作时间内不许闲聊，不得嚼槟榔，吃口香糖，吃零售，打瞌睡，玩电游，听 音乐，串岗，溜岗，干私活，阅读与工作无关的书报，不许做与工作无关的事情 7.工作时间内尽量说普通话，讲文明，礼貌，不许说脏话，痞话，不许叫绰号， 8.工作场所轻言细语，不许大声喧哗，不许嘻笑打闹 9.应保持良好的仪态和精神 面貌 1)坐姿端正，不许将脚放在工作台，座椅上 2)站立时应保持身体正直，不得驼背，耸肩，不许双手叉腰 10. 客人离开工作区域或接待区域后，应及时清理 卫生，清理杂物，整理桌椅 . . 11. 爱护公物，杜绝浪费行为 1)爱惜并妥善保管办公用品，设备 及公共财物 2)图书发球公司的公共物品严禁私自占有，阅览后应及时归还 3)做到节约用电，用水，下班后人走灯灭，关闭电脑等设备电源，杜绝任何浪费 现象 12. 杜绝下列损公肥私行为的发生 1)非因工作需要，不许私自使用公司电话，传真复印机，计算机等所有公物。 2)严禁携带公司财产，商品礼品，办公用品等出外私用 3)严禁超越职权或相关规定，擅自降低价格销售商品和出售公司财产 4)严禁查阅，复印，拷贝不发球自己职务上的文件/函电/设计图纸/技术资料等。 5)严禁将公司盈利业务转移到与个人经济利益有关的企业进行交易 . . 6)未经上级领导许可，严禁利用职务和职权之便接受往来厂商和合作客户的招待 宴请礼品或礼金馈赠，严禁私自向其借用款项和物品 7)严禁利用职务和职权之便，向供应厂商和合作客户索取回扣 8)严禁利用职务和职权之便，少收、不收顾客购物款 9)严禁挪用公款谋取私得 13. 店铺员工工作八不准 1)不准抽烟 2)不准吃东西 3)不准追逐打闹 4)不准打 私人电话 5)不准坐柜、靠柜 6)不准扎堆闲谈 7)不准衣冠不整 8)不准与顾客争吵 第十二章 奖 惩 第三十四条 名词解释 1.行政加分与行政罚分：根据奖惩的不同档次，公司分别设定了不同的行政分值 (2 分、5 分、10 分等)，在员工受到奖惩的同时，予以行政加分或行政罚分。公司根据员 工所奖惩分数附带经济奖罚，在考核期内(考核期为自然年 1 月 1 日-12 月 31 日)，奖 惩积分可互相抵消 2.积分相抵原则 L 公司实行奖惩积分相抵原则，在一个考核期内，奖励积分与处 分积分相互抵消，但员工恶意犯错除外。奖惩积分当年有效(每年 1 月 1 日-12 月 31 日) 3.连带责任：如果某部门员工受到直接上级(不含)以上主管部门领导书面指导(上 级别的越级处分，则受处分员工的直接上级将负连带责任(管理失职)，并将由此受员 . . 工相应轻两级的处分 4.恶意犯错：指公司处罚制度中，可能遭到解雇的严重违纪行为以及明知自己的 行为违反公司规定或会给公司利益造成损失而仍然进行的违纪行为。 第三十五条 职责 1.公司董事会负责本制度的复审 工作 2.集团人本管理中心为本制度的制定和管理单位，负责公司奖惩制度的拟定培训， 推广解释，并负责日常信息的收集，反馈和研究 3.公司各级管理人员依照公司授权执 行日常奖惩工作 4.集团员工发展部，子公司人力资源部负责奖惩制度执行的监督 5.公司各级财务部负责奖罚款项的发放和收取，奖罚款项统一在当月工资中体现， (工资中扣除的，必须得到员工本人的签字认可) 第三十六条 奖惩原则 1.公平，公正，公开 2.有功必赏有错必纠赏罚分明 . . 3.以事实为依据 4.奖惩积分相抵 5.员工享有举报权和申诉权 第三十七条 奖惩形式 1. 奖励：采取精神鼓励与物质奖励相结合，日常奖励和阶段性奖励相结合的方式， 日常表彰、阶段性鼓励、奖励积分、参加培训等方式，促进员工不断发展 2. 处罚：以帮助引导员工发展，促进员工不断改进自身工作为目的。处罚采取日 常改进和行政罚分相结合的方式。行政处罚分不同等级，层级递进 3. 公司奖惩根据级别附带经济奖罚 第三十八条 奖惩结果运用 公司阶段性 奖惩与绩效评估工作同步，根据纯净评估结果进行奖惩。员工奖惩记 录由资源部定期收集汇总，与员工绩效评估挂钩;奖惩记录和积分将对员工绩效评估成 绩、晋升、晋级、个人职业生涯发展等产生直接影响。 第三十九条 奖励 公司奖励的种类有：通报表扬、通报表彰、记功、记大功等四种。公司将视员工的情 况给予相应的奖励，所有奖励均由负责奖惩管理部门保存，作为员工绩效评估的重要 参考，并可能由此给员工升职、升级、加薪、经济奖励等形式激励 . . 第四十条 处分 处分是对犯错误员工的教育和指导，公司奉行有错必纠的原则，鼓励知错必改， 公司帮助员工不断改进提高自身工作与公司共同成长 处分的种类有：警告，严重警告，记过，记大过，停职察看，解雇等六种。公司将 视犯错误的具体情况，给予相应的处分员工在受到行政罚分的同时，将被并处经济处 罚/ 第四十一条 申诉 1.当处罚对象对违纪事实丰硕异议或对处罚结果不服的，自接到处罚通知之日起 3 日内携《员工过失处罚单》当事人留存联向所属公司人力资源部提请申诉。如逾期，则 处罚不变 2.各公司奖惩管理部门对员工的申诉要进行认真复议，复议结果的回复期自接到 员工单之日起不超过十个工作日。 3.经复议证明申诉人申诉理由详实、充分的，由授权部门开具撤销处罚书面通知或 通知申诉人所在公司人力资源部门、财务部门，撤销处罚 4.经复议仍维持原处罚决定的，处罚有效，并为终审裁决，并由所在公司人力资 源部通知申诉人复议结果 第四十二条 相关说明 . . 奖惩相关具体内容由各子公司根据集团《奖惩制度》制定。 第十三章 安全手册 行政部是公司消防安全的管理部门，行政部应制定各种安全管理制度对公司的安 全进行督导，对员工进行安全知识培训，对公司经营管理范围进行定期或不定期安全 检查。 安全，是各项经营管理工作顺利进行的基本条件，每位员工应有防火、防盗意识， 参加消防培训，掌握基本的防火意识和消防技能。每位员工要熟记所在工作区域的消防 设备位置，并会使用消防设备。 下班离岗前，要认真仔细地检查工作场所是否有各类易燃物品，消灭一切火险隐 患，一切火种，关闭门窗，切段电源。 第四十三条 火警注意事项 1.冷静，不要心慌服从现场最高级别的指挥 2.通知行政部及部门负责人，告知火灾发生的确切位置和火灾状况， 3.如果是水火灾，利用就近的灭火设备开展灭火 4.如果火灾较大，应迅速拨打火警电话 119 5.关闭火警现场所有窗、门及一切电器设备的开关 . . 第十四章 其他事项 .
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公司员工手册全文(简化版)
WORD 格式下载后可以编辑 公司员工手册 全文 公司员工手册 全文 第一条 为明确公司与员工双方的权利与义务，促进公司各项经营 活动正常、健康、有序的开展，本着公司与员工之间互惠互利、平等 协商的原则，依据《中华人民共和国劳动法》和公司实际情况制定本 手册。 第二条 本手册所称员工系与公司建立劳动关系的所有员工。 第三条 一般规定 一、公司经营管理者有权依照公司各项现行管理规定，指派或分 配员工工作 ; 二、员工对于公司指派或分配的各项工作，均有义务履行，不得 无故拒绝; 三、凡员工行为违反本《员工手册》的规定，公司可视该行为情 节轻重及对公司利益造成损害的程度给予相应处罚 ; 四、本《员工手册》载明的有关规定适用于公司全体员工。 第二章 员工聘用 第四条 公司根据发展需要聘用员工，由人力资源部依据实际需求 情况编制定岗定编报告和人员聘用方案，呈总经理批准后，负责执行 内部调配工作或实施公开招聘。 第五条 员工的聘用分首次进公司的招聘和续聘等情形。 第六条 公司采取逐层聘用的方式聘用员工，即部门负责人以上员 工由总经理决定聘用 ; 部门员工由部门负责人决定聘用。 第七条 凡应聘人员有下列情形之一者，公司不予录用或续聘： 第 1 页 共 25 页 专业资料分享 WORD 格式下载后可以编辑 一、《劳动法》规定不得雇佣者 ; 二、有违法、违纪行为者 ; 三、曾在本公司及相关企业工作，后被开除或未经批准而擅自离 职者; 四、经审查认定学历和工作履历有故意欺骗行为者 ; 五、不符合公司规定的其他有关条件者。 第八条 首次进公司的招聘可采取公司自行招聘或委托中介方招聘 等方式。自行招聘时公司须组织实施笔试和面试等考核录用程序 ; 委托 中介方招聘时，相关择录标准和程序等事项按双方约定执行。 第九条 公司对首次签订劳动合同的人员，均实行叁个月的试用 期。试用期计入劳动合同年限。试用期间，公司将指定人员帮助新员 工尽快了解公司概括，熟悉将从事的业务工作，具体内容主要以本 《员工手册》为准。 第十条 员工试用期间，如果感到公司实际状况、发展机会与预期 有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按双方签 订的《劳动合同书》办理解除劳动合同手续 ; 相应的，如果员工无法达 到公司要求，公司将按有关规定解除或终止劳动合同。 第十一条 员工试用期满，人力资源部将与试用部门负责人一起对 员工进行考核，经有关程序考核合格者，于期满次日起转为正式员工 经考核不合格者，则依法解除劳动合同。 第十二条 员工的续聘工作按本《员工手册》和公司相关规章制度 的规定执行。 第十三条 公司有权依工作需要安排员工的岗位、岗位等级、考 核、奖惩、解雇等事项，公司员工应积极给予配合。 第 2 页 共 25 页 专业资料分享 ; WORD 格式下载后可以编辑 第三章 劳动合同管理 第十四条 公司逐步实施全员劳动合同制管理方式。 第十五条 签定劳动合同的基本原则 一、坚持合法的原则。劳动合同的内容、条款、签订的程序，必 须符合《劳动法》和有关法律、法规和政策的规定。 二、坚持平等自愿，协商一致的原则。公司与员工双方必须本着 平等自愿，协商一致的原则签订劳动合同。 三、坚持权利与义务相结合的原则。经过平等自愿，协商一致签 订的劳动合同，公司与员工既享有合同规定的权利，又承担相应的义 务。 第十六条 劳动合同分为无固定期限劳动合同和有固定期限劳动合 同，有固定期限劳动合同一般为壹年。 第十七条 连续服务期的要求 对经公司出资培训后的员工，除经公司同意其离职外，必须遵守 经培训后连续为公司服务的期限要求： 一、参加境内学习培训在 6 个月以内的，连续服务期为 1 年; 在 6 个月以上 12 个月以内的，连续服务期为 3 年。 二、参加境外学习培训在 6 个月以内的，连续服务期为 3 年; 在 6 个月以上的，双方另行约定。 三、公司为其出资攻读大学本科的，连续服务期为 4 年; 攻读研究 生的，连续服务期为 5 年。 四、如双方签有协议的，按协议规定确定连续服务期。 第十八条 劳动合同的签订 第 3 页 共 25 页 专业资料分享 WORD 格式下载后可以编辑 一、在平等自愿、协商一致的前提下，由公司法定代表人或其授 权代表，依法与员工以书面形式签订劳动合同书。 二、签订劳动合同时，员工在公司内的岗位等级，由公司总经理 决定。 三、签定劳动合同后，可办理劳动合同鉴定手续。 第十九条 劳动合同的变更 在劳动合同的有效期内，公司、员工可以按照平等自愿、协商一 致的原则，依法变更劳动合同的部分条款。劳动合同变更后，未变更 的部分仍然有效。经协商未能就变更达成一致意见的，原劳动合同继 续有效。 第二十条 劳动合同的终止 符合下列条件之一者，劳动合同即行终止： 一、有固定期限劳动合同期满，一方或双方不同意续订劳动合同 的; 二、签订劳动合同的双方有一方消失 ; 三、经仲裁和判决而终止 ; 四、由于不可抗力而使劳动合同无法履行 ; 五、员工经批准离开公司 ; 六、无固定期限劳动合同的终止条件出现。 第二十一条 无固定期限劳动合同的终止条件 符合下列条件之一，无固定期限劳动合同即行终止： 一、第二十条 二、 三、 第 4 页 共 25 页 专业资料分享 WORD 格式下载后可以编辑 四、五款所列条件之一出现时 ; 二、员工个人要求终止劳动合同的 ; 三、公司与员工另有约定的条件出现。 第二十二条 劳动合同的续订 劳动合同期满，经双方协商同意，可续订劳动合同，并按本《员 工手册》的相关规定执行。 一、公司、员工应在劳动合同期满时，及时协商是否续订的有关 事宜; 二、凡所签订的劳动合同期满，在此之前员工与公司签订劳动合 同的期限已不间断地达到十年，或距员工法定退休年龄十年以内，公 司与员工双方同意续订劳动合同的，如员工要求签订无固定期限劳动 合同的，应签订无固定期限劳动合同 ; 三、对掌握公司重要商业秘密，或担任某项重点工作的员工，公 司应在劳动合同期满前 30 天，与其协商是否续订劳动合同。双方同意 续订的，可续订劳动合同。如员工不同意续订，公司可将其调离原岗 位，办理工作交接，公司认为必要时，可进行离任审计。 四、劳动合同的续订手续。公司应以书面形式通知员工是否同意 续订。在得到公司的通知后，员工应在十日内做出书面答复。如员工 未能按期予以书面答复，即视其为不同意续订，公司可按相关规定与 其办理终止劳动合同手续。 第二十三条 劳动合同的解除 根据有关法规和本《员工手册》的规定，公司与员工双方均可解 除劳动合同。 一、员工解除劳动合同的条件： 第 5 页 共 25 页 专业资料分享 WORD 格式下载后可以编辑 有下列情况之一的，员工可以随时通知公司，解除劳动合同： 1、在试用期间 ; 2、公司以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫员工劳动 的; 3、公司未按照劳动合同的约定支付劳动报酬或提供劳动条件的 有下列情况之一的，员工解除劳动合同，应提前 ; 30 天通知公司： 1、劳动合同期限内，在公司从事信托或固有业务、计算机、财 务、机要保密、劳动工资等项工作，掌握公司重要商业秘密的 ; 2、担任某项重点工作，工作未结束的 ; 3、与公司另有约定的 ; 二、公司解除劳动合同的条件： 员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同： 1、在试用期间被证明不符合录用条件的 ; 2、严重违反劳动纪律或公司规章制度的 ; 经常迟到、早退，一个月内累计迟到、早退达 10 次的; 连续旷工 7 天以上，或一年内累计旷工达 15 天以上的; 因员工本人的原因，给公司声誉造成较坏影响的 ; 拒不服从公司安排，不服从领导，严重影响公司经营管理秩序的 采取不正当手段，索取虚假病假证明欺骗公司，经查证属实的 利用病、事假或在规定的医疗期内，为他人或本人从事各种经营 活动，获取经济收入的 ; 3、严重失职或违法违纪、营私舞弊，给公司利益造成重大损害 的： 玩忽职守，给公司造成较大经济损失 ; 第 6 页 共 25 页 专业资料分享 ; ; WORD 格式下载后可以编辑 弄虚作假，为个人或小集团骗取经济利益和荣誉，情节恶劣并查 证属实的; 行贿、受贿、贪污、挪用公款，不够刑事处分的 ; 违反《中华人民共和国治安处罚条例》，赌博、吸毒、卖淫、嫖 娼、盗窃等，不够刑事处分的 ; 4、泄露公司商业秘密或以掌握的公司内部资料为他人做证，造成 公司经营损失的 ; 5、被依法追究刑事责任的 ; 以上除第 1 项外，均属于过错解除劳动合同。 员工有下列情况之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前 30 天 以书面形式通知员工： 1、员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不 能从事由公司另行安排的其他工作的 ; 2、员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位仍不能胜任工作 的; 3、劳动合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动 合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的 ; 以上属非过错性解除劳动合同。 员工有下列情形之一的，公司不得依据非过错性解除劳动合同的 规定，解除劳动合同： 1、因工负伤被确定丧失或部分丧失劳动能力的 2、患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的 ; ; 3、女员工在孕期、产期、哺乳期内的 ; 4、在公司连续工作十年及以上，且距法定退休年龄五年以内的 第 7 页 共 25 页 专业资料分享 ; WORD 格式下载后可以编辑 5、法律、行政法规规定的其他情况 ; 员工在医疗期、孕期、产期、哺乳期内，劳动合同期满，不属于 过错性解除劳动合同范围的，劳动合同期限应自动延续至医疗期、孕 期、产期、哺乳期满为止。对因工负伤被确定丧失或部分丧失劳动能 力的员工，按国家相关政策规定处理。 第二十四条 终止、解除劳动合同的程序手续 一、由员工提出解除劳动合同的，经与公司协商同意，员工应在 30 天内按规定办理有关手续 ; 二、员工引用本《员工手册》第二十三条第一款第一项的条件， 随时通知公司解除劳动合同的，公司应及时按规定办理有关解除手续 三、公司提出终止和解除劳动合同的，公司应当向员工出出具书 面通知，并在出具书面通知后及时为员工办理有关手续。 第二十五条 违反劳动合同的责任 公司、员工违反《劳动法》规定或劳动合同的约定解除劳动合 同，给对方造成经济损失的，应当承担赔偿责任，并依照国家法律、 法规、规章的规定予以赔偿。具体按劳动部《违反有关劳动合同规定 的赔偿办法》、《湖北省劳动合同管理试行办法》办理。 第二十六条 违反连续服务期的费用赔偿 在公司规定和双方约定的连续服务期内，因员工要求解除劳动合 同的，须偿还公司提供的培训费用。其赔偿计算公式为： F=A*C 其中 F 为违约赔偿额，其中 A 为连续服务期限， B 为连续服务期 内的实际工作时间， C 为培训费用之和。 第 8 页 共 25 页 专业资料分享 ; WORD 格式下载后可以编辑 培训费是指培训期间公司为员工支付的基本薪酬和福利、交通 费、住宿费、教育培训费、培训考察费等。参加多次培训的，本款所 提 C 为多次培训费用之和。 第二十七条 经济补偿 公司依据国家有关规定解除劳动合同，或公司濒临破产进行法定 整顿期间，或经营状况发生严重困难，必须裁减人员的，应当支付员 工经济补偿金。具体按劳动部《违反和解除劳动合同的经济补偿办 法》办理。 第二十八条 员工的经济补偿金，由公司按规定标准一次性发放给 员工，有下列情况的公司依法不予支付经济补偿金： 一、员工在试用期内被证明不符合录用条件被解除劳动合同的 二、员工在合同期内单方面解除劳动合同的 ; 三、员工因本《员工手册》规定的过错原因而被解除劳动合同 的。 第二十九条 劳动合同争议的处理 因履行劳动合同而发生的劳动争议，其争议的处理按《湖北省劳 动合同管理试行办法》办理。 第三十条 人力资源部应做好劳动合同的日常管理工作。 一、建立健全劳动合同的签定、续订、变更、终止、解除管理制 度，规范劳动合同档案制度，按规定及时为员工办理各项手续。 二、按照本《员工手册》和劳动合同的相关规定，需拟定书面通 知的，应按规定及时通知对方。 第 9 页 共 25 页 专业资料分享 ; WORD 格式下载后可以编辑 三、劳动合同终止、解除后，公司应下达《终止劳动合同通知 书》或《解除劳动合同通知书》，并抄送失业保险等机构，按规定转 移员工的社会保险手续。 第三十一条 有关合同期间发生的劳动纠纷或争议，由人力资源部 负责调解并妥善解决。 第四章 员工培训 第三十二条 公司培训体系主要由新员工上岗前的职前培训、员工 在岗培训和员工自我培训三部分组成。 第三十三条 职前培训目的 一、使每一位具备不同工作经历、文化背景、思维方式的新员工 尽快理解公司文化，经营目标、公司规章制度、熟悉工作环境，尽早 融洽到员工队伍中，更快地进入工作状态 ; 二、使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到岗位所 要求的业务水平。 第三十四条 职前培训内容 一、讲解公司创业史、现状、经营范围及奋斗目标 ; 二、讲解公司组织机构、企业文化，介绍公司人员 ; 三、讲解各项办公流程，学习各项规章制度 ; 四、介绍工作环境和工作条件，辅导使用办公设备 ; 五、其他需要培训的内容。 第三十五条 在岗培训和自我培训 一、公司根据自身经济情况和发展需要，建立员工在岗培训的制 度。通过学习培训，提高、完善和充实员工的各项专业技能，使其具 备多方面的才干和更高的工作能力 ; 减少工作中的失误，提高工作质量 第 10 页 共 25 页 专业资料分享 WORD 格式下载后可以编辑 和效率; 提高员工的工作热情和团队合作精神，建立良好的工作环境和 工作氛围; 二、公司要求所有员工必须持续提高专业知识，鼓励员工利用业 余时间自学或接受与岗位相关的专业知识培训，公司将酌情提供必要 的学习条件 ; 对学习成绩优异并为公司创造经济效益者予以精神鼓励和 物质奖励，包括薪资晋级、职位晋升等奖励 ; 三、公司鼓励并支持员工利用业余时间参加与业务有关的各项在 职教育、成人教育和职业培训，公司在制度上承认员工在社会上有资 质的机构院校获得的各种学历、学位、资格和技能证书 ; 公司将根据员 工自我培训取得的成绩及为公司创造的经济效益酌情给予鼓励或奖 励。 第五章 员工的权利和义务 第三十六条 员工享有的权利 一、员工正式录用后，公司与之签订劳动合同，员工享有《劳动 法》及《劳动合同书》规定的各项权利 ; 二、公司员工不因国籍 , 民族, 种族, 性别、年龄、婚姻、社会地位 或宗教信仰而受歧视 ; 三、女性员工享有与男性员工平等的工作权利 ; 四、员工有获得劳动安全、卫生和保护的权利。公司应为员工提 供符合国家规定的劳动安全卫生条件 ; 五、公司员工有权按劳取酬，公司应以货币形式按月支付给员工 本人，不得随意克扣或者无故拖欠 ; 第 11 页 共 25 页 专业资料分享 WORD 格式下载后可以编辑 六、公司员工有享受社会保险和福利的权利，公司应结合自身和 本地区实际情况以员工享有的基本薪酬为基础，为其办理有关社会保 险等福利; 七、公司员工有权参与企业民主管理 ; 有权提出合理化建议 ; 有权 参加公司组织的各项企业活动 ; 八、公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利。 第三十七条 员工应履行的义务 一、遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度的规定，遵守各 项管理细则 ; 二、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严 格保守公司的商业秘密 ; 三、严格按公司的管理模式运作，确保工作流程的顺畅高效，对 工作流程、工作程序中不合理之处及时提出报告，确保工作的质量和 效率; 四、积极学习 , 刻苦钻研, 努力提高业务水平 , 提高职业技能水平 , 积极参加培训和考核 ; 五、创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发 扬团队精神，增强公司的凝聚力。 六、员工不得超越本职业务和职权范围，进行经营活动 ; 七、员工除本职业务外，未经公司法定代表人授权或批准，不得 从事下列活动： 以公司名义提供担保、证明 ; 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息 ; 代表公司出席公众活动。 第 12 页 共 25 页 专业资料分享 WORD 格式下载后可以编辑 八、员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作 ; 九、其他公司规定员工必须履行的各项义务。 第六章 考勤管理 第三十八条 公司员工正常工作时间为上午 8： 30 时至 12： 00 时; 下午 14： 00 时至 17： 00 时。 第三十九条 公司员工一律实行上下班打卡登记制度。上班有效打 卡时间为 7： 00 时至 8： 30 时; 下班有效打卡时间为 17： 00 时至 21 ： 00 时。 第四十条 所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或 由他人代理打卡，违规双方均按旷工一天处理。 第四十一条 上班时间开始后 30 分钟内到班者，按迟到论处 ; 超过 30 分钟以上者，按旷工半日论处。提前 30 分钟以内下班者按早退论处 ; 超过 30 分钟以上者按旷工半天论处。 第四十二条 考勤事项的惩处办法严格按照公司相关工作纪律的规 定执行。 第七章 请假及休假管理 第 13 页 共 25 页 专业资料分享 WORD 格式下载后可以编辑 第四十三条 公司实行五天工作制，周六和周日属公休假日。法定 休假日主要包括元旦、春节、劳动节、国庆节等国家法定假日，休假 天数按照国家和当地政府的规定执行。 第四十四条 探亲假。凡在本公司工作满一年的正式员工，与配偶 不住在同一县市的，可享受探望配偶的假期待遇 ; 与父母都不在同一县 市的，可享受探望父母的假期待遇，但员工与父亲或母亲一方住在同 一县市的，不能享受探望父母的假期待遇。具体探亲假期为： 一、已婚员工探望配偶，每年一次，假期 30 天; 二、未婚员工探望父母，每年一次，假期 20 天; 三、已婚员工探望父母，每四年一次，假期 20 天。 员工探亲假的往返路费自行承担，探亲假期间享有 100%基本薪 酬。 第四十五条 病假。员工因病、伤必须住院治疗，须持医院有关证 明报经公司审批同意后方可休假。未按公司规定办理请假手续的，按 旷工处理。员工病假期间不享有奖金 , 工资扣除标准如下： 一、5 天内： 工资扣除额 =基本薪酬 52%2 5 请假天数; 二、5 天至 1 个月： 基本薪酬 64%2 5 请假天数; 三、1 个月以上： 工资扣除额 =基本薪酬 76%2 5 请假天数。 第 14 页 共 25 页 专业资料分享 WORD 格式下载后可以编辑 第四十六条 丧假。员工父母、配偶等直系亲属去世，可给予 3天 丧假。丧假期间享有 100%基本薪酬。 第四十七条 婚假。员工结婚可休假 3 天; 晚婚可另增加一次性连 续休假 12 天。婚假期间享有 100%基本薪酬。 第四十八条 产假。女员工符合计划生育条件生育，享有 90 天产 假; 晚育享有 120 天产假; 无故超过规定假期者 , 按病假处理。女员工产 假期间享有 100%基本薪酬。 第四十九条 事假。员工因办理私事请假，应书面提出请假申请， 经公司审批同意后，可以请事假。请事假天数原则上不得超过 3 天。 事假期间工资扣除标准如下： 一、3 天内： 工资扣除额 =基本薪酬 64%2 5 请假天数; 二、3 天以上： 工资扣除额 =基本薪酬 76%2 5 请假天数。 第五十条 公休假。公司员工工龄满 5 年的可申请享有公司提供的 公休假。工龄满 5 至 10 年的，公休假为 5 天; 工龄满 10 至 15 年的， 公休假为 7 天; 工龄满 15 至 20 年的，公休假为 10 天; 工龄超过 20 年 的，公休假为 14 天。员工公休假期间享 100%基本薪酬。员工已请探亲 假的，当年不再安排公休假。 第五十一条 员工的医疗期 第 15 页 共 25 页 专业资料分享 WORD 格式下载后可以编辑 员工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，根据本人实际 参加工作年限和在公司工作年限享有医疗期。具体按劳动部《企业员 工患病或非因工负伤医疗期规定》办理。 第五十二条 请假规定 一、员工申请探亲假、病假、事假、婚假、产假、公休假均应提 前向部门负责人或分管领导提出书面申请，经同意后呈报总经理审 批，待批准休假后将书面申请报人力资源部备案。 二、员工休假完毕后，须到人力资源部报到，注销假期。无故违 反规定未办理销假手续者，按旷工论处。 第八章 薪酬及福利 第五十三条 劳动报酬和保险福利待遇 一、员工的工资分配遵循按劳分配，按岗位等级取酬的原则，根 据国家有关规定和公司的薪酬制度，以货币形式向员工支付劳动报 酬，并保证不低于当地最低工资标准 ; 二、公司按照法律规定向政府指定的机构，为员工办理养老、失 业、医疗等社会统筹保险和住房公积金 ; 三、员工的其他保险福利待遇，按照公司有关规定执行。 第五十四条 员工工资系指公司依据国家有关规定和劳动合同的约 定，以货币形式直接支付给员工的劳动报酬。工资以现金方式给付。 第五十五条 公司实行岗位等级工资制，根据岗位性质和等级，确 定员工的工资待遇，并以此作为支付薪酬的依据。员工工资水平随岗 位和等级的变动而变动。 第五十六条 员工工资主要包括基本薪酬等。下列项目由公司从员 工工资中直接扣除： 第 16 页 共 25 页 专业资料分享 WORD 格式下载后可以编辑 个人所得税 ; 养老保险中应由个人支付的部分 ; 失业保险中应由个 人支付的部分 ; 医疗保险中应由个人支付的部分 ; 住房公积金中应由个 人支付的部分 ; 其他依法或依公司规定应扣除的部分。 第五十七条 公司发放工资日期为每月的 10 日，支付的是员工上 月 1 日至月末的工资。若支付日遇节假日或休息日，则顺延。公司因 不可抗拒原因不得不延缓工资支付时，应提前 1 日通知员工，并确定 延缓支付的日期。 第五十八条 员工从较低级岗位调整到较高级岗位的，岗位等级工 资一般按较高级岗位的最低档次执行 ; 员工从较高级岗位调整到较低级 岗位的，岗位等级工资一般按较低级岗位的最高档次执行。 第五十九条 员工因调整岗位及等级，工资的调整自岗位或等级调 整之日的下月起执行。 第六十条 员工试用期工资按其与公司签订的劳动合同为准。 第六十一条 人力资源部在总经理领导下对公司薪酬管理工作行使 监督、管理和处理的职权。人力资源部负责员工薪酬发放明细的核定 财务部负责具体薪酬发放事宜。 第六十二条 公司员工严禁相互打听工资水平。因相互打听他人薪 酬信息，造成泄密的，依据公司有关管理规定，给予终止劳动合同， 开除出公司的处分，公司不给予任何补偿。 第六十三条 公司员工不得向其他公司或非公司人员透露公司薪酬 结构和工资水平，由此造成泄密的，依据公司有关管理规定，给予终 止劳动合同，开除出公司的处分，公司不给予任何补偿。 第九章 附 则 第六十四条 本《员工手册》自下发之日起实施。 第 17 页 共 25 页 专业资料分享 ; WORD 格式下载后可以编辑 第六十五条 公司员工务必了解本《员工手册》的内容，不得以未 悉为由而免除责任。 第六十六条 本《员工手册》如与国家法律、法规相抵触，按国家 有关法律、法规执行，如公司原有的规章制度与本《员工手册》相抵 触，按本《员工手册》规定执行。 第六十七条 本《员工手册》由人力资源部负责解释。 附送： 公司员工手册全文 公司员工手册全文 评论 楼主： fz791026 201X-04-05 09:11:00 第五章 员工的权利和义务 第三十六条 员工享有的权利 一、员工正式录用后，公司与之签订劳动合同，员工享有《劳动 法》及《劳动合同书》规定的各项权利 ; 二、公司员工不因国籍 , 民族, 种族, 性别、年龄、婚姻、社会地位 或宗教信仰而受歧视 ; 三、女性员工享有与男性员工平等的工作权利 ; 四、员工有获得劳动安全、卫生和保护的权利。公司应为员工提 供符合国家规定的劳动安全卫生条件 ; 第 18 页 共 25 页 专业资料分享 WORD 格式下载后可以编辑 五、公司员工有权按劳取酬，公司应以货币形式按月支付给员工 本人，不得随意克扣或者无故拖欠 ; 六、公司员工有享受社会保险和福利的权利，公司应结合自身和 本地区实际情况以员工享有的基本薪酬为基础，为其办理有关社会保 险等福利; 七、公司员工有权参与企业民主管理 ; 有权提出合理化建议 ; 有权 参加公司组织的各项企业活动 ; 八、公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利。 第三十七条 员工应履行的义务 一、遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度的规定，遵守各 项管理细则 ; 二、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严 格保守公司的商业秘密 ; 三、严格按公司的管理模式运作，确保工作流程的顺畅高效，对 工作流程、工作程序中不合理之处及时提出报告，确保工作的质量和 效率; 四、积极学习 , 刻苦钻研, 努力提高业务水平 , 提高职业技能水平 , 积极参加培训和考核 ; 五、创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发 扬团队精神，增强公司的凝聚力。 六、员工不得超越本职业务和职权范围，进行经营活动 ; 七、员工除本职业务外，未经公司法定代表人授权或批准，不得 从事下列活动： 以公司名义提供担保、证明 ; 第 19 页 共 25 页 专业资料分享 WORD 格式下载后可以编辑 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息 ; 代表公司出席公众活动。 八、员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作 ; 九、其他公司规定员工必须履行的各项义务。 第六章 考勤管理 第三十八条 公司员工正常工作时间为上午 8： 30 时至 12： 00 时; 下午 14： 00 时至 17： 00 时。 第三十九条 公司员工一律实行上下班打卡登记制度。上班有效打 卡时间为 7： 00 时至 8： 30 时; 下班有效打卡时间为 17： 00 时至 21 ： 00 时。 第四十条 所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或 由他人代理打卡，违规双方均按旷工一天处理。 第四十一条 上班时间开始后 30 分钟内到班者，按迟到论处 ; 超过 30 分钟以上者，按旷工半日论处。提前 30 分钟以内下班者按早退论处 ; 超过 30 分钟以上者按旷工半天论处。 第四十二条 考勤事项的惩处办法严格按照公司相关工作纪律的规 定执行。 第七章 请假及休假管理 第 20 页 共 25 页 专业资料分享 WORD 格式下载后可以编辑 第四十三条 公司实行五天工作制，周六和周日属公休假日。法定 休假日主要包括元旦、春节、劳动节、国庆节等国家法定假日，休假 天数按照国家和当地政府的规定执行。 第四十四条 探亲假。凡在本公司工作满一年的正式员工，与配偶 不住在同一县市的，可享受探望配偶的假期待遇 ; 与父母都不在同一县 市的，可享受探望父母的假期待遇，但员工与父亲或母亲一方住在同 一县市的，不能享受探望父母的假期待遇。具体探亲假期为： 一、已婚员工探望配偶，每年一次，假期 30 天; 二、未婚员工探望父母，每年一次，假期 20 天; 三、已婚员工探望父母，每四年一次，假期 20 天。 员工探亲假的往返路费自行承担，探亲假期间享有 100%基本薪 酬。 第四十五条 病假。员工因病、伤必须住院治疗，须持医院有关证 明报经公司审批同意后方可休假。未按公司规定办理请假手续的，按 旷工处理。员工病假期间不享有奖金 , 工资扣除标准如下： 一、5 天内： 工资扣除额 =基本薪酬 52%2 5 请假天数; 二、5 天至 1 个月： 基本薪酬 64%2 5 请假天数; 三、1 个月以上： 工资扣除额 =基本薪酬 76%2 5 请假天数。 第 21 页 共 25 页 专业资料分享 WORD 格式下载后可以编辑 第四十六条 丧假。员工父母、配偶等直系亲属去世，可给予 3天 丧假。丧假期间享有 100%基本薪酬。 第四十七条 婚假。员工结婚可休假 3 天; 晚婚可另增加一次性连 续休假 12 天。婚假期间享有 100%基本薪酬。 第四十八条 产假。女员工符合计划生育条件生育，享有 90 天产 假; 晚育享有 120 天产假; 无故超过规定假期者 , 按病假处理。女员工产 假期间享有 100%基本薪酬。 第四十九条 事假。员工因办理私事请假，应书面提出请假申请， 经公司审批同意后，可以请事假。请事假天数原则上不得超过 3 天。 事假期间工资扣除标准如下： 一、3 天内： 工资扣除额 =基本薪酬 64%2 5 请假天数; 二、3 天以上： 工资扣除额 =基本薪酬 76%2 5 请假天数。 第五十条 公休假。公司员工工龄满 5 年的可申请享有公司提供的 公休假。工龄满 5 至 10 年的，公休假为 5 天; 工龄满 10 至 15 年的， 公休假为 7 天; 工龄满 15 至 20 年的，公休假为 10 天; 工龄超过 20 年 的，公休假为 14 天。员工公休假期间享 100%基本薪酬。员工已请探亲 假的，当年不再安排公休假。 第五十一条 员工的医疗期 第 22 页 共 25 页 专业资料分享 WORD 格式下载后可以编辑 员工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，根据本人实际 参加工作年限和在公司工作年限享有医疗期。具体按劳动部《企业员 工患病或非因工负伤医疗期规定》办理。 第五十二条 请假规定 一、员工申请探亲假、病假、事假、婚假、产假、公休假均应提 前向部门负责人或分管领导提出书面申请，经同意后呈报总经理审 批，待批准休假后将书面申请报人力资源部备案。 二、员工休假完毕后，须到人力资源部报到，注销假期。无故违 反规定未办理销假手续者，按旷工论处。 第八章 薪酬及福利 第五十三条 劳动报酬和保险福利待遇 一、员工的工资分配遵循按劳分配，按岗位等级取酬的原则，根 据国家有关规定和公司的薪酬制度，以货币形式向员工支付劳动报 酬，并保证不低于当地最低工资标准 ; 二、公司按照法律规定向政府指定的机构，为员工办理养老、失 业、医疗等社会统筹保险和住房公积金 ; 三、员工的其他保险福利待遇，按照公司有关规定执行。 第五十四条 员工工资系指公司依据国家有关规定和劳动合同的约 定，以货币形式直接支付给员工的劳动报酬。工资以现金方式给付。 第五十五条 公司实行岗位等级工资制，根据岗位性质和等级，确 定员工的工资待遇，并以此作为支付薪酬的依据。员工工资水平随岗 位和等级的变动而变动。 第五十六条 员工工资主要包括基本薪酬等。下列项目由公司从员 工工资中直接扣除： 第 23 页 共 25 页 专业资料分享 WORD 格式下载后可以编辑 个人所得税 ; 养老保险中应由个人支付的部分 ; 失业保险中应由个 人支付的部分 ; 医疗保险中应由个人支付的部分 ; 住房公积金中应由个 人支付的部分 ; 其他依法或依公司规定应扣除的部分。 第五十七条 公司发放工资日期为每月的 10 日，支付的是员工上 月 1 日至月末的工资。若支付日遇节假日或休息日，则顺延。公司因 不可抗拒原因不得不延缓工资支付时，应提前 1 日通知员工，并确定 延缓支付的日期。 第五十八条 员工从较低级岗位调整到较高级岗位的，岗位等级工 资一般按较高级岗位的最低档次执行 ; 员工从较高级岗位调整到较低级 岗位的，岗位等级工资一般按较低级岗位的最高档次执行。 第五十九条 员工因调整岗位及等级，工资的调整自岗位或等级调 整之日的下月起执行。 第六十条 员工试用期工资按其与公司签订的劳动合同为准。 第六十一条 人力资源部在总经理领导下对公司薪酬管理工作行使 监督、管理和处理的职权。人力资源部负责员工薪酬发放明细的核定 财务部负责具体薪酬发放事宜。 第六十二条 公司员工严禁相互打听工资水平。因相互打听他人薪 酬信息，造成泄密的，依据公司有关管理规定，给予终止劳动合同， 开除出公司的处分，公司不给予任何补偿。 第六十三条 公司员工不得向其他公司或非公司人员透露公司薪酬 结构和工资水平，由此造成泄密的，依据公司有关管理规定，给予终 止劳动合同，开除出公司的处分，公司不给予任何补偿。 第九章 附 则 第六十四条 本《员工手册》自下发之日起实施。 第 24 页 共 25 页 专业资料分享 ; WORD 格式下载后可以编辑 第六十五条 公司员工务必了解本《员工手册》的内容，不得以未 悉为由而免除责任。 第六十六条 本《员工手册》如与国家法律、法规相抵触，按国家 有关法律、法规执行，如公司原有的规章制度与本《员工手册》相抵 触，按本《员工手册》规定执行。 第六十七条 本《员工手册》由人力资源部负责解释。 第 25 页 共 25 页. 专业资料分享 WORD 格式下载后可以编辑 专业资料分享
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专业律师支招：员工手册修改与订制技巧
技巧 员工手册修改与订制的法律 上篇 求 撰写员工手册的基本规范要 一、企业制订员工手册的法律原因 （一）制订员工手册是企业的法定义务 用人单位应当依法建立和完善劳动规 章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义 务。 《劳动法》第四条 《劳动合同法》第四条第一款 一、企业制订员工手册的法律原因 （二）制订员工手册是企业管理员工的需要 用人单位根据《劳动法》第四条之规定， 通过民主程序制定的规章制度，不违反国家法律、 行政法规及政策规定，并已向劳动者公示的，可 以作为人民法院审理劳动争议案件的依据。 《司法解释一》第十九条 二、员工手册生效的法律要件 （一）合法性：合乎法律的基本性规定，不 违反法律的基本原则； （二）民主性：坚持民主集中制的原则， 企业应当保留民主和集中两个阶段的证据； （三）公示性：员工手册的内容一定要让 员工知晓，且企业应当保留员工已经知晓的证据。 三、员工手册应具备的基本框架 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 序言 人事制度 服务规范 财产管理 保密制度与竞业限制 安全卫生 奖惩制度 争议处理 附则 三、员工手册应具备的基本框架 第一章 第二章 第一节 第三节 第五节 第七节 第八节 第十节 序言：公司简介；总经理致辞；公司框架。 人事制度： 招聘制度 第二节 档案转移与社保管理 劳动合同管理 第四节 工时制度 考勤与加班制度 第六节 假期制度 员工出差及出入境管理 员工薪酬制度 第九节 员工福利制度 培训制度 第十一节 考核制度 四、员工手册撰写的结构要求 （一）外在结构：章、节、条、款、项、目； （一） （二）内在结构：前言、主文、附则 前言：原则、目的、适用范围、术语解释； 主文：权利、义务和责任； 附则：解释、生效。 五、员工手册撰写的语言要求 （一）法言法语，规范化用词 （二）避免三种倾向： （ 1 ）行政化语言； （ 2 ）带有感情色彩的语言； （ 3 ）不符合汉语语法规范的语言。 下篇 员工手册修改或订制的法律要点 一、关于员工手册中的招聘制度 （一）招聘制度中应当具备的基本内容 1 2 3 4 、招聘原则： 、招聘方式： 、招聘程序： 、录用程序 一、关于员工手册中的招聘制度 （二）招聘制度中的把法律要点 1 A 2 A 、录用条件的设计及公示 、面试登记表； B 、员工手册描述 、录用函的设计及发放 、录用函的内容； B 、发放的方式及时间 二、关于员工手册中入职及 用期管理制度 （一）入职与试用期管理制度的基本内容 1 、员工入职流程； 2 、试用期管理； 3 、试用期转正与解除。 试 二、关于员工手册中入职及 用期管理制度 试 （二）入职与试用期管理制度中的法律要点 1 A C E 2 A 、注意员工入职时应当签署的法律文件： 、入职承诺书； B 、劳动合同及相关协议； 、规章制度； D 、相关资料或信息确认书； 、不利后果承诺书。 、试用期内的考核内容及考核结果的应用 、试用期考核的内容； B 、考核结果应用。 三、关于员工手册中薪酬管理制度 （一）薪酬管理制度中的基本内容 1 2 3 4 5 、关于员工薪酬的管理原则； 、关于员工薪酬的结构； 、关于员工薪酬的支付管理； 、关于特殊情况下工资的管理； 、关于员工薪酬的调整。 三、关于员工手册中薪酬管理制度 （二）薪酬管理制度中的法律要点 1 A 2 A C 3 A 、工资结构： 、风险共担； B 、年终奖的特殊规定 、关于工资支付中的风险规避 、银行责任； B 、离职的合理“扣薪”； 、合法延期支付； D 、特殊情况的减薪。 、关薪酬的调整中的减薪 、设定减薪条件； B 、设定减薪方式。 四、关于员工手册中考勤、 时、加班制度 工 （一）考勤、工时、加班制度中的基本内容 1 、考勤制度： A 、考勤方式； B 、考勤要求； C 、迟到、早退、脱岗及旷工的界定 D 、违规处罚。 2 、工时制度 A 、标准工时制度； B 、综合结算工时制度； C 、不定时工时制度。 3 、加班制度 A 、加班界定； B 、加班控制； C 、加班费管理。 四、关于员工手册中考勤、 时、加班制度 工 （二）考勤、工时、加班制度中的法律要点 1 2 3 4 5 、考勤方式的选择以证明员工缺勤； 、考勤结果的应用以排除员工加班； 、界定企业高管以明确工时制度； 、明确管理权限以强化对不定时员工的管理； 、注意加班控制制度中的“两个要点”。 五、关于员工手册中离职管理制度 （一）离职管理制度的基本内容 1 2 3 4 、解除员工劳动合同流程； 、终止员工劳动合同流程； 、员工辞职管理流程； 、离职手续办理流程。 五、关于员工手册中离职管理制度 （二）离职管理制度的法律要点 1 2 3 4 、解除劳动合同中的“谁提出、谁决定”； 、终止劳动合同中应突出用工部门的责任； 、员工辞职原因的确定 、离职手续办理过程中的风险防范。 六、关于员工手册中 业限制制度 保密与竞 （一）保密与竞业限制制度的基本内容 1 A D 2 A B 、保密制度的内容 、保密内容； B 、保密方法； C 、保密费用； 、保密期限； E 、违规处罚。 、竞业限制制度的内容 、在职期间的竞业限制； 、员工离职后竞业限制。 六、关于员工手册中 业限制制度 保密与竞 （二）保密与竞业限制制度的法律要点 1 、保密内容确定最关键 A 、技术信息：技术方案、工程设计、制造方法、 配方、技术指标、设计软件、实验结果、操作手 册、图纸。 B 、经营信息：客户名单、营销计划、定价政策、 招投标中的标底或标书、不公开的人事、财务、 法务资料。 六、关于员工手册中 业限制制度 保密与竞 （二）保密与竞业限制制度的法律要点 2 3 4 5 6 、保密费用及期限的规定有技巧； 、违反保密规定的赔偿事先做规定； 、“避免利益冲突”为在职竞业限制； 、明确竞业限制范围最重要； 、入职即签订竞业限制协议最关键。 七、关于员工手册中 核管理制度 培训与考 （一）培训与考核制度的基本内容 1 A C 2 A C 、培训制度的基本内容 、培训的种类； B 、培训的实施； 、培训费用的管理； D 服务期管理。 、考核制度的基本内容 、考核的种类； B 、考核的依据； 、考核的实施； D 、结果的应用。 七、关于员工手册中 核管理制度 培训与考 （二）培训与考核制度的法律要点 1 2 3 4 5 、培训经费界定； 、服务期的界定； 、违约责任的确定； 、考核依据的确定； 、考核结果的应用。 八、关于员工手册中奖惩制度 （一）奖惩制度的基本内容 1 2 A D 、奖励制度； 、惩处制度： 、惩处原则； B 、相关术语解释； C 、违纪情节 、处罚措施； E 、处罚程序； F 、申诉程序。 八、关于员工手册中奖惩制度 （二）奖惩制度的法律要点 1 、相关术语解释 “ 一般违纪行为”指违反公司制度，情节轻 微且未造成任何损失的（包括潜在的和已发生 的）或虽造成轻微损失，但并非出于故意或重大 过失的行为。 八、关于员工手册中奖惩制度 （二）奖惩制度的法律要点 1 、相关术语解释 “ 较重违纪行为”指故意违反公司制度（不包 括恶意），造成不良影响的或造成轻微损失的 （包括潜在的和已发生的），或虽非故意，但过 失造成较大损失的行为。对于按“严重违纪行 为”处理嫌太重，但按“一般违纪行为”处理又 嫌太轻的违纪行为都可以按较重违纪行为处理。 八、关于员工手册中奖惩制度 （二）奖惩制度的法律要点 1 、相关术语解释 “ 严重违纪行为”指任何故意违反公司制度， 情节和影响严重或给公司造成较重损失的（包括 潜在的和已发生的），或虽属过失，但给公司造 成严重损失的行为。 八、关于员工手册中奖惩制度 （二）奖惩制度的法律要点 1 、相关术语解释 “ 轻微损失”指损失低于 500 元以下 （含）的损失或工作延误半小时。 “ 较重损失”指损失超过 500 元（不含）， 但小于 1000 元（含）或工作延误 1 小时或泄露机 密信息。 “ 严重损失”指损失超过 1000 元（不含）或 泄露重要机密、特别机密的。 八、关于员工手册中奖惩制度 （二）奖惩制度的法律要点 1 、相关术语解释 “ 情节轻微”指非出于恶意，影响较小。 “ 情节较重”指非出于恶意，造成一定影响。 “ 情节严重”指故意违纪，给公司带来严重影响 或使公司制度难以执行或恶意违纪的。 “ 公司规章制度”指公司内部任何成文或不成 文的规定。 八、关于员工手册中奖惩制度 （二）奖惩制度的法律要点 2 、违纪情节设计：三个层次； 3 、处罚措施：纪律处分；赔偿损失；解除合同。 4 、申诉程序很必要。
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员工手册撰写技巧与风险防范（为劳动争议上保险）
新劳动合同法下的企业规章 制度 / 员工手册撰写技巧与风险防范 1 课程目的： 1 、了解在《劳动合同法》下，规章制度的结构体系、制订 原则、程序和方法； 2 、了解规章制度涉及的政策法规，避免相关内容违反法律 法规的规定； 3 、掌握在《劳动合同法》下，规章制度相关内容及流程文 书的制订要点； 4 、提升运用人力资源制度来预防和化解劳动争议的综合能 力。 2 [ 案例 1]:2008 年 1 月王某入职广州某公司， 月薪 15000 元。 7 月上旬，公司发现王某提交的 学历证书是伪造的，便依据内部制度“虚假应聘将 立即解雇”书面辞退王某。后王某申请仲裁。结果 公司败诉，被认定违法解除劳动关系，最终赔偿王 某共 45000 元！ 请分析，可能导致该公司败诉的原因有哪些？ 3 有效预防和化解劳动用工风险 具备完善的规章制度及其配套流程文书表格； 具备完善的劳动合同、用工协议； 管理者养成预测劳动争议的思维习惯； 管理者掌握预防与化解劳动争议的知识与技能。 4 一、什么是规章制度 指企业根据国家有关法律法规及政策，结合本企 业生产经营情况，制定并认可的由企业行政权力保 证实施的组织生产劳动、进行劳动管理及人员管理 的规章、章程、办法等各种规则；一般表现为管理 制度、操作规程、劳动纪律、奖惩办法等。 规章制度与职工手册的关系？ 5 二、规章制度的作用 1 、指引、评价、教育、预测、制裁作用 2 、维护企业正常的生产和工作秩序 3 、促进企业经济发展和精神文明建设 4 、保证劳动主体权利义务的实现 5 、对解除中长期及无固定期劳动合同提供合法理由 5 、提供处理劳动争议的依据 三、规章制度的制定原则 1 、内容合法的原则 2 、程序民主的原则 3 、公平合理原则 4 、可操作性原则（什么情况下，做什么，谁来做，怎 么做，结果要怎样） 6 四、规章制度的制定要求及注意事项 （一）符合格式（名称、正文、落款；章 / 节 / 条 / 款 / 项 / 目；数字形式）； （二）内容系统、全面，不得与劳动合同和集体合同冲突 ； （三）文字表述应朴实、庄重、清楚、准确、合理 ，法律 上已有概念或定义、术语的，必须按该概念或定义、术语来 书写；例如—— 1 、职工应防止在禁烟区吸烟或明火取暖（正确：职工不得 在禁烟区吸烟或明火取暖） 2 、非正规工时制度（正确：不定时工作制） 3 、经济补偿不能简称为补偿 4 、数词要准确（重大经济损失、直接经济损失、旷工多少 天等） 7 （四）注意一些强制性的规章制度。例如《广东省工资支付 条例》第 7 条 工资支付制度包括如下事项： 1 、工资的分 配形式、项目、标准及其确定、调整办法； 2 、工资支付的 周期和日期； 3 、加班、延长工作时间和特殊情况下的工资 及支付办法； 4 、工资的代扣、代缴及扣除事项 ------ 。 （五）不要规定本应在劳动合同中约定的事项，如违约金 （六）应避免没有责任的条款； （七）法律已有明确的可以不在制度中规定； （八）对于法律没有明确，在制度中尽量明确，但要注意合 理性。如录用条件、不能胜任工作、严重违反企业规章制度、 重大损害等。 8 五、制定程序和生效的法律依据 《劳动合同法》第 4 条 用人单位应当依法建立和 完善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义 务。 用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时 间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动 纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制 度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论， 提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。 在规章制度和重大事项决定实施过程中，工会或者职工 认为不适当的，有权向用人单位提出，通过协商予以修改完 善。 用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制 度和重大事项决定公示，或者告知劳动者。 9 分析与建议 1 、“直接涉及劳动者切身利益的”才需执行本款关于“共 议到共决”的规定，其他的执行形式上的“共议”民主程序 即可。 2 、从共议到共决，企业单方制订规章制度的权利被剥夺。 尽量和工会或职工代表保持良好的有效沟通（中立派的动职 工作）。 3 、建立内部规章制度的制定流程，如通过职工代表大会形 式制定规章制度。注意保留履行民主程序的证据：签到表、 会议纪录、意见反馈表等。 4 、实体内容不得与法律、法规、规章及政策冲突，必须全 面查阅劳动规章制度是否与之冲突，有则删除，具体事务执 行时再视情况灵活操作，不要人为地给予劳动者解除的机会。 10 5 、完善公示或告知方式： 劳动合同约定规章制度作为附件，并穷列制度的名称； 签收规章制度时，明确签收时间和手册的年份版本（推荐 杂志式的手册）； 集中培训，签到，明确培训内容 / 时间 / 地点 / 人员； 在车间、工作场所张贴、公示（注意永久性）； 无纸化办公的，明确“公司文件资料在内网定期公布，职 工必须定期浏览阅读” 入职登记表 / 劳动合同等明确“职工的 Email 地址，职工 必须每天查收电子邮件”。 无论用何种方式公示或告知劳动者，均需保留证据。 11 六、制定程序及操作细节 提出议案 审查、立项 确定项目负责团队及项目进程 确定制度大纲，收集相关范本，结合实际，形成草案 征求职工意见（职工代表大会 / 全体职工） 完善草案，形成建议稿（必要时再次征求意见） 与工会 / 职工代表协商，确定最终稿 （报送劳动部门审查与备案） 公示或告知劳动者 12 某国有公交汽车公司内部制度规定 当稽查员出示证件，表明身份，要求检查司机是否窃取票 款，司机拒绝检查的，视为贪污票款。 对贪污票款的，扣发当月 奖金，处罚所窃取票款 1000 倍以上的金额，并作违纪辞退处理。 请你分析上述规定是否合法？ [ 案例 2] ：究竟执行新制度，还是执行劳动合同原约定？ 小王与某公司签订劳动合同，约定工资方案按《 2005 年版 公司工资管理办法》，该办法作为合同附件；该办法规定，小王月 薪为 5000 元，公司将发放小王年终双薪，工作时间不足一年的按 比例发放。 2006 年 11 月单位依法修改了该办法并进行公示，名 为《 2006 年版公司工资管理办法》；办法规定单位有权决定是否 发放年终双薪及发放多少。 2007 年 2 月单位以效益下滑及小王表 现欠佳为由发给小王双薪 3000 元。后小王申请仲裁，要求单位补 发 2000 元及 25% 经济补偿金 500 元。 问，小王的要求是否成立，为什么？ 13 七、法院对规章制度的效力的认定 《关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》 第 19 条 用人单位根据《劳动法》第 4 条之规定，通过 民主程序制定的规章制度，不违反国家法律、行政法规及政 策规定，并已向劳动者公示的，可以作为人民法院审理劳动 争议案件的依据。 《关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释（二）》 第 16 条 用人单位制定的内部规章制度与集体合同或者劳 动合同约定的内容不一致，劳动者请求优先适用合同约定的， 人民法院应予支持。 （劳动者有主动权，以有利于劳动者 为原则） 14 《关于适用 劳动争议调解仲裁法 、 劳动合同法 若干问 题的指导意见》 第 20 条 用人单位在《劳动合同法》实施前制定的规章制度， 虽未经过《劳动合同法》第四条第二款规定的民主程序，但内 容未违反法律、行政法规及政策规定，并已向劳动者公示或告 知的，可以作为用人单位用工管理的依据。 《劳动合同法》实施后，用人单位制定、修改直接涉及劳动 者切身利益的规章制度或者重大事项时，未经过《劳动合同 法》第四条第二款规定的民主程序的，原则上不能作为用人单 位用工管理的依据。但规章制度或者重大事项的内容未违反法 律、行政法规及政策规定，不存在明显不合理的情形，并已向 劳动者公示或告知，劳动者没有异议的，可以作为劳动仲裁和 人民法院裁判的依据。 该条款不太合理 , 存在风险 , 请大家不要采用 ! 15 省法院《关于审理劳动争议案件若干问题的指导意见》 第 18 条 劳动者对用人单位的规章制度提出异议的，用人 单位应举证证明规章制度不违反国家法律、行政法规以及政 策的规定，并已向劳动者公示。 分析与建议： 1 、《指导意见》的规定有风险 2 、必须程序合法、实体内容合法、告知劳动者或公示。 3 、明确认可地级市政府劳动部门的政策文件的效力，该政 策文件可作为审案的依据。 4 、劳动合同≧集体合同≧规章制度。把必要的规章制度的 条款写入劳动合同中，变成相应的合同条款。 劳动合同约定“规章制度依法修改后，只要公示或告 知劳动者，即视为劳动合同的变更”。 16 [ 案例 3] ：某单位的制度规定“销售人员连续旷工 5 天，视为严重违反公司规章制度，公司有权解除劳动合 同”。销售部门文员小王连续旷工 5 天，后该单位将其 辞退。小王不服，申请仲裁。 问：小王可以主张哪些请求？ 该单位如何应诉？ 17 八、是否要备案 《关于对新开办用人单位实行劳动规章制度备案制度的通 知》 新开办用人单位应依照《劳动法》的有关规定制定劳 动规章制度，并在正式开业后半年内将制定的劳动规章制度 报送当地劳动行政部门备案。 《广东省用人单位劳动规章制度审查备案办法》（已废除） 1 、由法定代表人或负责人提出草案 2 、提请职工代表大会或全体职工讨论修改 3 、由职工代表大会或全体职工审议通过 4 、报送劳动行政部门审查备案（ 30 天不提出异议的即行生效） 5 、接到《审查意见书》后 15 日内向全体职工公布 18 分析与建议 1 、以前劳动部门规定要备案，法院认为备案不是生效的必 要条件。 2 、《劳动合同法》并没有要求备案，意味着备案不是生效 要件。 3 、如果地方政府继续要求备案，只能说明地方政府希望通 过审查规章制度来加强对用人单位的控制与管理。 4 、职工对于备案后的规章制度，更加相信其合法性与合理 性。 19 九、规章制度的效力范围 1 、对人的效力（对被派遣职工的效力、对借入 / 借出职工 的效力）。 2 、对空间的效力，如工作场所；但对于涉及企业切身利益 的事项，在非工作场所，职工也必须遵守规章制度，如 保密、企业形象等。 3 、时间效力，原则上不能溯及既往，除非双方事后有特别 约定。 20 十、制度违法的后果 《劳动合同法》第 38 条 用人单位有下列情形之一的，劳 动者可以解除劳动合同： ---- （四）用人单位的规章制度违 反法律、法规的规定，损害劳动者权益的； 第 80 条 用人单位直接涉及劳动者切身利益的规章制度违 反法律、法规规定的，由劳动行政部门责令改正，给予警告； 给劳动者造成损害的，应当承担赔偿责任。 分析与建议： 1 、实体内容不得与法律、法规、规章及政策冲突，否则给 予劳动者解除的机会，支付经济补偿。 HR 必须熟悉常用的 劳动政策法规。 2 、面临劳动监察部门的行政干预，成为劳动监察部门的重 点监察对象。请与劳动部门保持良好沟通。 21 十一、实施规章制度应注意的问题 适用时须公平、公正； 注意保留相关证据； 注意程序的全面、正确履行； 以有权决策机构的名义作出相关处理决定； 有效送达处理结果。 22 十二、规章制度的常见问题 1 、制定主体不适格 《办公室行为规范》 1 、…… 2 、…… 3 、…… 广州 ×× 有限公司办公室 2008 年 9 月 4 日 注意：必须以企业的名义颁布。 23 2 、内容不合法（侵权性条款）、不合理 例如—— 1. 取消职工的各种法定假期 2. 平时加班、法定节假日加班规定给予补休，而不按规定 发给加班费 3. 生病请假超过一定天数，则不发病假工资，视作事假 4. 不报销医药费 5. 旷工一天扣除当日工资的 3 倍。 6. 出现问题，停岗停职调查，期间只发生活费。 7. 进公司 1 年以上才能享受婚假、丧假。 24 合理性问题：不同岗位的睡觉 某公司《职工手册》规定 : 任何职工在上班时间内睡觉， 立即辞退。 [ 案例 4] ：保安离岗睡觉 ? 企业能否辞退 办公室小李于 2007 年 6 月某日上班期间睡觉，被领导发现。 3 天后公司根据《职工手册》中“任何职工在上班时间睡觉， 立即辞退”规定，书面辞退李先生。 [ 案例 5] ： 2007 年 9 月 18 日 22 时至 9 月 19 日上午 6 时的夜班时间， 方某轮值在电机房进行工作。 9 月 19 日凌晨 3 时左右，公 司夜间巡查人员发现方某在非工作岗位的其他工作室睡 觉。 2007 年 9 月 20 日，公司即以方某违反公司《职工手 册》中“任何职工在上班时间睡觉，立即辞退”规定为由， 书面辞退方某。 25 3 、与劳动合同和集体合同相冲突 4 、违反公序良俗 公序良俗指民事主体的行为应当遵守公共秩序，符合善良 风俗，不得违反国家的公共秩序和社会的一般道德。 如：上班时间上厕所要交 5 毛钱的“误工费”、 同事之间不得有浪漫关系、不得谈恋爱 26 5 、程序不合法 部分企业制定规章制度时，还是几个高层管理者说了算 , 未通过民主程序制定 , 也不向全体职工公布 , 制定后就放在 总经理办公桌的抽屉里；当等职工犯了错误时 , 企业就用所 谓的规章制度来处理职工 , 职工根本就不知道有这样的规定。 此类的企业规章制度从制定之日起就不具有法律效力。 6 、规章制度笼统、不具有可操作性 当职工违纪、违约、跳槽、泄露商业秘密时，企业没有相 应的规定和制约措施 , 面对职工的违纪违规违约行为束手无 策 , 等出现了问题才忙于制定规章制度。 7 、欠缺预防性条款 27 十三、如何组建职工代表大会 《企业工会工作条例（试行）》 第 33 条 企业工会是职工代表大会或职工大会的工作机构，负 责职工代表大会或职工大会的日常工作。 职工代表大会的代表经职工民主选举产生。职工代表大会中 的一线职工代表一般不少于职工代表总数的百分之五十。女职工、 少数民族职工代表的比例一般不低于本企业女职工、少数民族职 工所占比例，农民工比较集中的企业要有相应的代表。 第 34 条 私营企业、外商投资企业和港澳台商投资企业职工代 表大会或职工大会的职权：（二）审议通过涉及职工切身利益重 大问题的方案和企业重要规章制度、集体合同草案等。 第 35 条 职工代表大会或职工大会应有全体职工代表或全体职 工三分之二以上参加方可召开。职工代表大会或职工大会进行选 举和作出重要决议、决定，须采用无记名投票方式进行表决，经 全体职工代表或全体职工过半数通过。 28 职工代表大会制度（以全体职工大会的形式通过本制度） 1 、职工代表大会的组成与职责 2 、职工代表的选举与职责 3 、职工代表大会议事规则 建议参考《地方各级人民代表大会和地方各级人民政府组 织法》及 《广东省人民代表大会常务委员会议事规则》等 关于“人大代表制度”方面的法律法规。 29 十四、《员工手册》的内容 前言（含总经理致辞） 企业简介（企业概况、企业的历史、企业的文化、企业的 组织结构、各职能部门的职责） 总则（制定目的、制定依据、适用范围、名词解释） 招聘录用制度 ◆试用期制度 劳动合同制度 ◆离职制度 考勤制度 ◆休假制度 工资福利制度 ◆绩效管理制度 培训管理制度 ◆保密制度 职工行为规范 ◆奖惩制度 其他管理制度（行政、财务、生产、安全卫生等） 附则（制度的解释权、修订权、生效时间等） 30 十五、招聘录用制度 [ 案例 6] ： 持有 A 名牌大学本科文凭的关某被 B 公司录 用，双方签订了劳动合同。工作期间该公司查证了关某的学 历证系伪造的，遂立即解除劳动合同。关某申请仲裁，要求 确认劳动合同有效，并要求支付经济补偿。 关某认为，公司根据他的工作经历招聘了他，并在实际中 证明他是能够胜任工作；虽本科系虚假，但公司在招聘时应 当对其有核实的义务。公司未与核实，其过错在公司，双方 签订的劳动合同有效。现公司以假文凭为由，解除其合同显 然违反合同约定。 公司认为，关某以欺诈手段使本公司与其签订劳动合同， 根据法律规定该合同应属无效，也不存在经济补偿金的支付 问题。 焦点： 1 、关某是否采取欺诈手段？ 2 、公司在招聘时应当对其有核实的义务如何理解？ 31 （一）公平就业权与禁止就业歧视 《劳动法》第 12 条 劳动者就业，不因民族、种族、性别、 宗教信仰不同而受歧视。 《就业促进法》第 27 条 用人单位招用人员，除国家规 定的不适合妇女的工种或者岗位外，不得以性别为由拒绝录 用妇女或者提高对妇女的录用标准。 用人单位录用女 职工，不得在劳动合同中规定限制女职工结婚、生育的内容。 第 30 条 用人单位招用人员，不得以是传染病病原携带 者为由拒绝录用。但是，经医学鉴定传染病病原携带者在治 愈前或者排除传染嫌疑前，不得从事法律、行政法规和国务 院卫生行政部门规定禁止从事的易使传染病扩散的工作。 分析与建议： 1 、招聘广告 / 简章、不录用通知书中不得有歧视的字眼； 招聘广告 / 简章中尽量明确任职资格或条件，为日后证明劳 动者“应聘欺诈”把好第一关。（保留证据） 2 、很多岗位只有招聘条件，没有录用条件。 32 （二）录用时的知情权与告知义务及预防应聘欺诈 《劳动法》第 99 条规定：“用人单位招用尚未解除劳动 合同的劳动者，对原用人单位造成经济损失的，该用人单位 应当依法承担连带赔偿责任。” 《劳动合同法》第 8 条 用人单位招用劳动者时，应当如 实告知劳动者工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、 安全生产状况、劳动报酬，以及劳动者要求了解的其他情况； 用人单位有权了解劳动者与劳动合同直接相关的基本情况， 劳动者应当如实说明。 第 26 条 下列劳动合同无效或者部分无效： （一）以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真 实意思的情况下订立或者变更劳动合同的； “ 欺诈”是指：一方当事人故意告知对方当事人虚假的情 况，或者故意隐瞒真实的情况，诱使对方当事人作出错误意 思表示的行为。 33 分析与建议： 1 、单位必须主动如实告知，否则被劳动者主张欺诈，导致劳动合同无效。 应书面签收确认《入职须知》、《岗位说明书》及有关劳动规章制度，并 明确劳动者有权随时向单位咨询与工作有关的其他规章制度及情况。 2 、严抓劳动者欺诈，要求劳动者对所提交的信息或资料确认真实、合法。 3 、劳动者确认同意授权企业对其背景调查，包括其提交的任何资料 . 4 、应设计好《入职登记表》。明确诚实信用是公司招用职工的绝对标准 之一，公司绝对不招用非诚实信用者；明确在职期间提供虚假资料或隐瞒 真实情况，属于非诚实信用，且属于严重违反企业规章制度。 5 、统一体检或指定医院体检。 6 、合同约定：甲方在完全信赖乙方提供的任何信息或资料是合法真实的 情况下，与乙方签订此劳动合同；在签订合同前 / 时，若乙方提供虚假资 料或隐瞒真实情况的，将必然误导甲方作出与其签订劳动合同的错误的决 定，双方签订的劳动合同当然无效。 7 、《入职登记表》必须明确“户口地址、通讯地址、（紧急联系人）地 址”，要求劳动者确认“公司的任何通知，若以信函形式寄至上述地址 即视为送达给本人，而不论本人是否收到。” 34 招聘录用制度的制定要点 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 明确增员的报批流程。 明确招聘职工的执行权。 明确录用职工的决定权。 对关系人员推荐、介绍的应聘者的处理。 注意与《劳动合同法》第四十一条第二款的衔接：用人 单位在 6 个月内重新招用人员的，应当通知被裁减人员， 并在同等条件下优先招用被裁减人员。 录用共性的录用条件和要求。 明确入职报到的流程和需提交的资料。 明确职工应向公司如实告知相关情况。 明确不予录用的人员范围；注意避免就业歧视问题。 35 参考条款 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 员工办理入职手续，需将以下个人资料交至人事部： 个人简历、《员工入职登记表》； 身份证复印件 2 张（第二代身份证需双面复印）； 最高学历证和职称证复印件，未取得毕业证的应届生需提供学校签发 的推荐书和成绩单； 计生证明或《流动人口婚育证明》复印件 2 张； 小一寸彩色照片 2 张； 广州市区级以上公立医院的身体健康证明原件； 离职证明原件（办公室人员及领班、主管以上人员的需提供，新参加 工作者除外）； 员工须在复印件上签名确认，并提交原件核对，以保证真实有效。 经本公司职工或业务关系者介绍的应聘者，需与其他应聘者公平竞争， 在同等条件下可优先录取。但受聘者需在相关资料上注明介绍人姓名 及职位（否则视为提供虚假资料或隐瞒真实情况），且入职后不能从 事与介绍人职位不相容的工作（如会计与出纳岗位）。亲属关系者不 能在同一部门工作或成为直线上下级。 36 十六、劳动合同管理制度制定要点 法律依据：《劳动合同法》第 10 、 14 、 16 、 35 、 82 条等 1. 明确劳动合同的签订对象 2. 签订劳动合同的时间（试用期不签订劳动合同的风险） 3. 明确代表企业签订劳动合同的签订人 4. 是否允许职工委托他人代签合同 5. 规定劳动合同变更、解除、终止、续订的程序 6. 规定劳动者拒绝签订劳动合同的后果 7. 劳动合同的保管 37 参考条款 签订劳动合同既是职工的权利也是职工的义务；无论是首 次还是续签劳动合同，职工接到公司的《签订劳动合同通知 书》和劳动合同范本后 3 日内，无正当理由不签订劳动合同 或签订后未交回公司人力资源部的，视为职工拒绝签订或不 同意续签劳动合同。 只有公司行政人事部才可代表公司发出变更、解除、终止 劳动合同的通知（需加盖部门章或公章），其他部门或法人 代表以外的个人无权作出，作出的属无效行为，与公司无关。 禁止劳动合同一方借阅企业持有的劳动合同；禁止无关人 员借阅他人的劳动合同；负责保管劳动合同的职工不得保管 自己的劳动合同。 38 十七、试用期管理制度制定要点 法律依据：《劳动合同法》第 19 、 20 、 21 、 39 、 40 、 83 条等等 1. 明确是否实行试用期制度 2. 试用期限问题 3. 明确试用期不符合录用条件的含义 4. 明确试用期满前的转正考核流程 注意事项： 1. 试用期不得延长，试用期满要么解除要么转正 2. 试用期不缴纳社会保险的问题 3. 转正手续的问题；试用期满当日 24 时，如用人单位未与 劳动者办理解除劳动合同手续，视为建立正式劳动合同 关系 39 参考条款： 所有员工均需依法试用 1-6 个月，法律另有规定除外。试 用期内不符合录用条件的将终止试用；表现优秀者可视情况 提前转正，但不得少于 1 个月的试用期。 新进职工在试用期满 7 日前填写《试用评估与转正申请 表》，并附《试用期工作总结》，经部门经理加具意见后交 行政人事部审核，呈总经理审批。行政人事部应在试用期满 前通知职工本人是否录用。 40 十八、离职（解除 / 终止 / 交接）管理制度制定要点 法律依据：《劳动合同法》第 36-48 、 50 1. 解除或终止通知必须为书面形式 2. 解除、终止、离职的时间 3. 工作交接流程（重点，含归还公司物品、资料、内部债 务清算） 4. 对未明确离职日的辞职报告的处理 5. 职工违法解除或不配合交接的责任 6. 薪资结算（放在离职流程的最后一步） 7. 转移社会保险和档案关系 8. 出具离职证明 41 参考条款： 员工提交辞职报告后 30 日内未获批准，或批准后其离职 日未到期的，员工须照常工作。员工申请辞职但未明确离职 日期，在 30 天内公司批准其离职的，视为员工主动提出协 商解除劳动关系且获得公司同意。 职工接到解除（或不续签）通知或其辞职被批准后，应于 两天内或按指定的日期到行政人事部办理离职手续，交回一 切所属公司物品，付清有关费用；否则公司有权暂时不结算 剩余工资或经济补偿等费用。逾期办理者自行承担一切后果。 42 考勤、工作时间、加班、休息休假涉及的政策法规 《劳动法》 \ 《广东省工资支付条例》 《国务院关于职工工作时间的规定》 《劳动部贯彻 国务院关于职工工作时间的规定 的实施办法》 《 国务院关于职工工作时间的规定 问题解答》 《劳动部关于职工工作时间有关问题的复函》 《劳动和社会保障部关于职工全年月平均工作时间和工资折算问题的通 知》 《关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审批办法》 《职工带薪年休假条例》 \ 《全国年节及纪念日放假办法》 《国务院关于职工探亲待遇的规定》 《关于职工探亲待遇规定的实施细则》 《广东省职工探亲路费实施办法》 《广东省工伤保险条例》 \ 《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》 《广东省女职工劳动保护实施办法》 《广东省企业职工假期待遇死亡抚恤待遇暂行规定》 43 十九、考勤管理制度制定要点 1. 上班时间、休息时间的界定 2. 考勤方式（考勤记载载体、考勤负责部门、考勤次数） 3. 迟到、早退、旷工的界定 4. 迟到、早退、旷工次数的限制及违反考勤制度的责任 5. 漏打卡的补救措施 6. 遵守考勤制度的奖励措施 注意事项 1 、考勤记录必须保留至少两年备查； 2 、非正常考勤状况应让职工签字确认。 44 参考条款 员工上下班均应亲自刷卡，当日考勤异常者（刷卡损坏、 遗失、忘带、刷卡无效）须在当日立即到行政部门登记，逾 期不受理，无刷卡记录或登记者则视为旷工。 迟到、早退或中途离岗 1 小时以上的为旷工。以不正当手 段骗取休假，不服从合理的工作调动未到新岗位，打架斗殴 致伤而停工休息，不参加公司团体活动，或休假期满后仍未 出勤的视为旷工；旷工的最小单位以半天计算。 45 二十、加班制度制定要点 加班的界定 ◆加班报批程序 加班时间的控制 ◆加班工资计发 加班与值班、其他活动的区分 在合法范围内，不服从加班的责任 倒休规定 参考条款： 职工确实需要加班的，职工必须事前填写加班申请，经部 门负责人审批后，当天下班前交行政人事部备案，方为有效； 当每月加班时间累计超过 16 小时，仍申请加班的，必须附 上详细的工作计划和工作进程等充分理由报行政人事部审核； 超过违反上述流程的均不属于有效加班。 对于非上班时间，职工擅自、无故逗留在公司内所引起的 公司水电费等办公费用的额外消耗，公司有权要求其予以赔 偿。 46 二十一、休假管理制度制定要点 1. 假期的种类及享受的条件（带薪年休假、病假、工伤假、事假、 婚假、产假、看护假、丧假、探亲假） 2. 请假的手续 3. 假期的批准权限和程序 4. 申请休假的时效 5. 休假的方式（一次、分次） 6. 未休假期的处理 7. 休假的限制（不可能无休止休假，可用全勤奖 / 年终奖等约束） 8. 各类假期的工资待遇 9. 违反休假制度的责任 注意事项 1 、病假的期限； 2 、病假工资如何计算； 2 、对探亲假的法律适用； 47 参考条款 年休假在本年度内使用；年休假时间需根据公司工作需要 协调安排；公司根据实际情况（如职工工作量不足）主动安 排职工休年休假的，无特殊情况的职工应当服从安排。春节 期间，在法定节假日及调休假期之外公司所安排的休假应合 计为职工年休假时间。 假期期间应有职务代理人，由职务代理人于请假单上签名， 代行请假期间职务相关工作。 婚假自劳动合同期内办理结婚登记之日起，一年内有效。 违反计划生育规定造成的计划外生育的，属于严重违反公 司规章制度，公司有权立即解除劳动合同；公司不作出解除 劳动合同的，其产假期间按事假处理。 48 公司认为职工提供虚假病情信息或资料的，有权要求职工 到指定医院复查，费用由公司先行垫付。复查结果属实，相 关费用由公司承担，复查结果表明职工提供虚假信息或资料 的，费用由职工自行承担（工资在工资中优先收取），休假 期间视为无故旷工，其虚假行为属于严重违反公司规章制度 的行为。 发生工伤事故后，职工在客观情况允许的情况下需第一时 间通知部门负责人或行政人事部；医疗期结束后，职工需回 公司报到，并提交有关病历和医院证明；如有正当理由需请 假的需办妥请假手续；违者视为无故旷工。 49 二十二、工资福利制度制定要点 法律依据：《工资支付暂行规定》、《对 工资支付暂行 规定 有关问题的补充规定》、 《关于工资总额组成的规定》、《广东省工资支付条例》、 社会保险与住房公积金方面的政策法规、其他地方政府的政 策文件 注意事项 1 、非全日制工 15 天支付一次； 2 、必须按时、足额支付； 3 、综合计算工时制的工资支付； 4 、不定时工时制的工资支付； 50 1. 工资的构成（单一结构型、复合结构型）； 2. 工资标准的确定； 3. 工资是否含税； 4. 工资的支付周期与方式； 5. 工资扣发情形； 6. 工资调整办法（加薪与降薪）； 7. 特殊情况下的工资支付； 8. 工资保密； 9. 社会保险和住房公积金 10.企业自定的其他福利、适用对象、适用条件与标准（如 体检、住宿、娱乐活动、商业保险） 51 参考条款 1.公司根据各个岗位价值的不同将所有岗位划分为若干个职 等，根据个人自身价值和贡献价值的不同将同一职等内的 相关岗位划分为若干个职级。如甲部门经理岗位和乙部门 经理岗位同为 B 职等范围内的岗位，但甲为 B 职等 3 级， 乙为 B 职等 4 级。 2.各岗位的职等职级和绩效工资方案将载明于《岗位说明 书》上，或由双方劳动合同另行约定。 3.对于非法定的补贴、津贴，由公司决定是否发放及发放的 数额。 4.已转正职工年终可能享受年终双薪，工作时间不足一年的 按比例计发。公司对年终奖或双薪的发放与否、发放方案 享有绝对的决定权。 5.员工因个人原因不能工作的，除非出现法定原因或经公司 批准外，公司不予支付其工资或生活费 52 二十三、保密制度的制定要点 法律依据：《劳动合同法》、《关于禁止侵犯商业秘密行 为的若干规定》、《反不正当竞争法》、《关于劳动争议案 中涉及商业秘密侵权问题的函》 商业秘密的范围 商业秘密密级的界定及流通范围的限制 保密义务的对象 保密义务、保密措施、侵犯商业秘密的责任 知识产权的归属 离职交接商业秘密的规定 53 参考条款 职工对其获悉的商业秘密，在任何时候均应本着善意、诚实、谨 慎的态度，采取必要、合理的措施予以保护，避免其他人员获悉和 使用；职工任何时候均不得采用下列手段侵犯公司的商业秘密： 1 、以盗窃、利诱、胁迫或者其他不正当手段获取公司的商业秘密； 2 、披露、使用或者允许他人使用以前项手段获取公司的商业秘密； 3 、违反约定或者违反公司有关保守商业秘密的要求，披露、使用或者允 许他人使用其所掌握的商业秘密。 职工离职前，需办妥离职交接手续，不得销毁或带走公司任何商 业秘密及其载体；否则视为严重侵犯公司的商业秘密及严重违反公 司的规章制度。 职工违反法律规定、公司内部规定或双方保密条款的约定，给公 司造成损害的，应当承担损害赔偿责任，同时须赔偿公司因调查职 工侵权事宜所支付的合理费用；公司有权在其工资中优先抵扣相关 损失。 54 二十四、培训制度的制定要点 法律依据：《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》、 《企业职工培训规定》 1 、培训的目的 2 、培训计划 3 、培训组织实施部门和权限 4 、培训的分类（入职培训、不能胜任工作培训、专业技术 培训） 5 、培训费及审批权限 6 、培训的流程 7 、培训纪律 8 、培训评估 55 参考条款 新职工入职两周内，行政人事部和所在部门分别对其进行 岗位培训，主要内容包括①公司的发展历史、总体发展方向、 组织架构、团队建设、礼仪规范、企业文化和相关规章制度， ②岗位职责、工作标准、工作流程、专业知识技能及部门内 部有关规定。 培训组织者需就岗前培训事宜进行书面记录，并由新职工 签名确认。 按照公司年度培训预算，不超过预算额度的费用使用由人 力资源部审批。超过预算额度及临时培训项目费用的支出， 参照下列标准…… 由公司出资培训并获得相应资格证书、专业证书、学历文 凭者，需依约定从取得资格之日起为公司服务相应的年限； 否则须向公司赔偿相关的培训费用损失。 培训费用包括公司实际支付的学费、杂费、报名费、报考 费、办证费、招生费、差旅费等除工资以外的一切费用。 56 二十五、奖惩制度制定要点 （一） 1 、奖励的种类、 2 、奖励的条件、 3 、奖励的程序 （二） 1 、违纪违规行为的定义、 2 、惩处的种类、 3 、惩 处的条件、 4 、惩处的程序 法律依据：《劳动合同法》 第 39 条 劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳 动合同： （一）在试用期间被证明不符合录用条件的； （二）严重违反用人单位的规章制度的； （三）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的； （四）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本 单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不 改正的； （五）因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动 合同无效的； （六）被依法追究刑事责任的。 57 分析与建议 1 、删除了严重违反劳动纪律的法定条件，不能以此辞退职工。 2 、细化违纪违规的行为与惩处类别。通常分为 3 类：一般过错行为、 较重过错行为、重大过错行为；对应的惩处类别：书面警告、最后警 告、立即辞退。 12 个月内 2 次书面警告 =1 次最后警告， 2 次最后 警告 = 立即辞退， 4 次书面警告 == 立即辞退。 3 、企业内部形成良好的绩效沟通渠道，使职工定期自我批评、自我 检讨成为企业文化或习惯。正面引导，通过《工作改进说明书》确认 改进原因、上级主管加具意见。 4 、规定如公司要求，职工应对自身或身边发生的事实进行客观陈述 （作为劳动纪律）。 5 、形成良好的申诉、申辩气氛，鼓励或要求员工提交书面报告。 6 、调查相关事件时，不要对事件进行惩处方面的定性。 7 、结合相关因素合理地对重大损害给予“具体金额”的限定 。 8 、第一时间收集与违纪行为有关的资料、物品、证人证言。 9 、必要时录音录象，防范反录音录象。 58 参考条款 职工实施本制度规定以外的过错行为，该行为已违反公司 其他义务性或禁止性规定，同样适用本制度；其他制度对 惩处类别有规定且与本制度相冲突的，适用从严原则。 受警告者将被同时减发工资 100 元；受记过者将被同时减 发工资 200 元和降职降级；受立即解雇者将同时被减发工 资 400 元且没有任何经济补偿。职工的工资必须与其遵守 公司规章制度的情况相挂钩。 实施下列过错行为者，在查证属实之日起 1 个月内，公司 有权根据《劳动法》第二十五条和《劳动合同法》第三十 九条的规定，对该员工立即辞退（即解除或终止劳动合 同）；另有特别规定的，从其规定。 1.撕毁、伪造、恶意涂改各种原始记录、单据、文件的； 2.私自收费，中饱私囊的； 3.病休期间从事其他职业、营利性活动或义务协助他人从事 营利性活动； 59 4. 非法索取、窃取、劫取、侵占、破坏公司、同事、客户、业务关系者 的财物； 5. 实施与公司、同事、客户、业务关系者相关的行贿、受贿； 6. 窃取、骗取或利用其他不正当手段获取公司所有及公司合法持有的商 业秘密； 7. 未经允许，使用或泄露公司商业信息、秘密的； 8. 故意隐瞒事实真相或提供虚假情况、资料的； 9. 私自经营、从事同类业务的； 10.违反政府计划生育政策的； 11.教唆公司其他成员实施违法违纪行为； 12.任职期间累计三次书面警告的； 13.仿效上级签字或盗用、伪造公司印章的； 14.门卫、保安、禁止睡觉的值班人员当值时睡觉的； 15.其他人员在办公场所睡觉被客户发现的； 16.实施在最后警告中列举的行为，情节严重或造成公司重大损失的； 60 规章制度能否规定经济处罚？ 1 、只要依法定程序制定的劳动规章制度中有明确规定，且 该处罚金额公平合理（即根据主观过错程度、行为性质、后 果大小、悔改态度等考虑给予 500 元以下的罚款），体现以 批评教育为主的精神，即可对员工进行经济处罚，但扣除后 不得低于当地最低工资标准。 这种做法的合法安全程度为 75% ，因为部分劳动仲裁部 门不认同经济处罚，认为这是克扣工资。 2 、关于薪酬设计方面，尽量把其中的 200-500 元定性为遵 守规章制度的奖金，与绩效考核挂钩，明确如违纪违规，员 工将不能获取全部或部分的奖金，具体按奖惩制度规定的标 准执行。这种做法，可以说 100% 的合法安全。 3 、另外，员工造成用人单位直接损失的，依《广东省工资 支付条例》当然要承担赔偿责任。按《广东省工资支付条 例》规定，用人单位有权在其工资中优先抵扣，但要书面通 知员工扣除的原因和金额，且扣除后不得低于当地最低工资 标准。 61 职工申诉与争议处理制度制定要点 1 、申诉的方式（注意保留证据） 2 、申诉的对象 3 、申诉的受理 4 、申诉的处理 5 、对申诉不服的处理 参考条款： 职工对惩处不服的，可在签收《惩处通知书》之日起 3 天 内向行政人事部提出书面申诉，但不影响原惩处决定的生效 与执行，行政人事部认为可暂停执行的除外。行政人事部将 （相关部门应积极配合）在 10 个工作日内作出复查决定， 违纪违规行为重大复杂的可延长 20 个工作日；复查决定为 最终决定；职工仍不服的可通过法律途径解决。 职工申诉，应实事求是；对借故搬弄是非、煽动情绪、寻 衅滋事、扰乱秩序的，加重惩处。 62 [ 案例 7] ： 仲裁请求：被诉人依法支付解除劳动合同的经济补偿金。 事实与理由： 2007 年 11 月 16 日早上，小王收到销售经 理的邮件，邮件发送时间为 2007 年 11 月 15 日晚上 9 点 42 分。内容说，如果小王在 16 日早上 9 点不将本人在 10 月 17 日至 19 日所请三天病假的病假单交到公司前台，公司将 与本人立即解除劳动关系，并没有任何经济补偿。次日，在 与小王面谈结束后，销售经理于 9 点 25 分将该邮件转发给 人事部，并且在 11 月 19 日安排小王工作交接时对人事部谎 称是小王主动提出辞职。小王在多次与公司相关人员沟通不 果的情况下，于 11 月 21 日起不再返回公司，并于 11 月 23 日同时以电子邮件及快递文本原件等方式发送了“关于追讨 经济补偿金及催办离职手续的通知”给被诉人及其所属集团 公司的相关部门及人员。该通知内容除包括追讨经济补偿金 及催办离职手续外，还声明小王从 21 日起不再返回公司。 63 但是被诉人未就此通知给以小王任何形式的回应。 12 月 4 日，小王收到被诉人以快递方式发送的“解除劳动合同通知 书”，声称与小王解除劳动关系，没有任何经济补偿，理由 是小王自 2007 年 11 月 21 日至 30 日期间累计旷工 8 日， 属于严重违反了劳动纪律。 在应诉答辩期间，公司没有提交答辩状； 公司提供的证据有：考勤卡、单位发出的解除通知、小王 的职工手册签收回执。 作为职工方代表，你如何质证和辩论？ 作为企业代表，你觉得企业有哪些不妥当的地方？ 64 [ 案例 8] ：小王于 2006 年入职某公司，入职时签阅了公 司的职工手册。 2008 年 2 月 28 日，公司以小王严重违反公 司制度为由作出解除劳动合同的决定。 后小王申请仲裁，要求经济补偿。 公司提交职工手册及手册经民主程序制定的证据、小王 签阅的证明。 开庭时，小王提出：该民主程序只是公司向大家征询一 下意见，并没有表明劳资双方经过平等协商一致。 作为企业代表，你如何回应？ 65
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企业规章制度法律设计与员工手册制定
企业规章制度 设计原则与员工手册制定 韩智力 中国劳动保障报社法律事务中心 中国管理科学研究院劳动法研究所 中国人民大学劳动关系研究所 中国企业联合会培训中心 23/3/8 主任 副所长 客座研究员 客座教授 2 提纲 1 、新法对规章制度的基本要求； 2 、企业规章制度的类型和架构； 3 、考勤制度的常见误区与应对； 4 、奖惩制度的常见问题和处理； 5 、假期政策的制定原则和关键内容 ; 6 、绩效考核制度的问题与操作。 有劳动法、劳动合同法了 企业规章制度还有用吗？ 23/3/8 4 规章制度的三项作用 A 、是法律法规的实施细则 雇！ 《劳动法》第 25 条：严重违反规章制度的解 某石化公司员工打架解雇争议案例 规章制度的三项作用 B 、对法律法规空白点的有效延伸 《劳动合同法》第 23 条：可以约定保密事 项！ 某国有大型企业设计院副院长跳槽争议 23/3/8 6 规章制度的三项作用 C 、是处理劳动争议的法律依据 某外资企业离职员工追讨加班费争议 23/3/8 7 法律对企业规章制度的要求 《劳动法》、《劳动合同法》第 4 条 《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法 律若干问题的解释》第 19 条 《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法 律若干问题的解释（二）》第 16 条 广东省高级人民法院、广东省劳动争议仲裁委 员会关于适用《劳动争议调解仲裁法》 、《 劳动合同法》若干问题的指导意见 第 20 条 23/3/8 8 法律对规章制度要求的关键词 1 、经过民主程序 2 、不违反法律法规及政策规定 3 、向员工公示或者告知 1 、制定中的民主程序 用人单位在制定、修改或者决定 直接涉及劳动者切身利益的规章制度 或者重大事项时 , 应当经职工代表大 会或者全体职工讨论 , 提出方案和意 见 , 与工会或者职工代表平等协商确 定。 23/3/8 韩智力工作室 hili.net www.hanz 10 1 、修改中的民主程序 在规章制度实施过程中 , 工会 或者职工认为用人单位的规章制度不适 当的 , 有权向用人单位提出 , 通过协 商修改完善。 23/3/8 11 民主程序涉及的规章制度范围 劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生 保险福利、职工培训、劳动纪律、劳动定额管理 注意：不要扩大化！ 案例：某外资企业总部搬迁引发民主程序讨论 23/3/8 12 民主程序的理解和操作 单方决定还是民主共决？ 没有工会怎么办？ 职工代表如何产生和管理？ 23/3/8 13 某外资企业职工代表产生运作流程 23/3/8 14 1 、成立职工代表推选机构： 由公司 HR 负责，公司指定和员工 主动报名结合，共同组成筹备机构，专 项负责职工代表推选，具体人员和人数 根据公司情况由 HR 代表公司确定。 23/3/8 15 2 、制定推选方案和推选办法 由筹备机构制定具体的职工代表推 选方案和推选办法，并且经过向公司所 有员工进行公开公示后，确定为实际操 作规则。 23/3/8 16 3 、按照推选方案推选职工代 表 23/3/8 1 、职工代表的具体条件：设定若干基本条件 2 、职工代表的构成包括：普通员工比例、女员 工比例、青年员工比例和管理人员比例 3 、职工代表推选范围： 4 、职工代表投票推选规则： 5 、成为推选代表的票数规则： 6 、最终被推选代表的公示： 7 、当选职工代表的确认和公示： 8 、职工代表负责和执行人员的推选。 17 民主程序的实际操作 如何选择工会或职工代表协商方式 如何避免工会或职工代表的尖锐问题 如何讨论表决规章制度 如何面对不同意见或反对意见 23/3/8 18 地方规定：广东 《劳动合同法》实施前制定的规章制度， 虽未经过《劳动合同法》第四条第二款规定的 民主程序，但内容未违反法律、行政法规及政 策规定，并已向劳动者公示或告知的，可以作 为用人单位用工管理的依据。 23/3/8 19 地方规定：广东 《劳动合同法》实施后，未经民主 程序的，原则上不能作为用人单位用工 管理的依据。 但规章制度或者重大事项的内容 未违反法律、行政法规及政策规定，不 存在明显不合理的情形，并已向劳动者 公示或告知，劳动者没有异议的，可以 作为劳动仲裁和人民法院裁判的依据。 23/3/8 20 2 、不违反法律法规和政策规 定 （ 1 ）不能与法律禁止性规定抵触 23/3/8 21 案例：某培训公司《员工手册》规定 23/3/8 员工入职前，应到当地市级医院 进行入职体检，医院出具的体检报告必 须证明该候选人身体健康，无任何传染 病或其他不适合应聘岗位工作的疾病。 22 案例 员工称： 2007 年 1 月 18 日，在网上向 DN 公司投递 了应聘测试技术员岗位的简历。之后，顺利通过笔试和面 试。该公司人力资源部通知自己被录用，和他谈了薪水等 待遇，并要他到指定的医院参加入职体检，如果体检合格 他就可以到公司上班了。 1 月 27 日，到医院体检，结果 发现是乙肝病毒携带者，检查结果显示其病毒不具有传染 性。 但是， DN 公司依然拒绝录用。员工遂诉至法院，要 求依法确认不予录用违法，并且请求依法判令赔偿精神损 害抚慰金 50 万元。 23/3/8 23 《就业促进法》 第三十条 用人单位招用人员， 不得以是传染病病原携带者为由拒绝录 用。 经医学鉴定传染病病原携带者 在治愈前或者排除传染嫌疑前，不得从 事法律、行政法规和国务院卫生行政部 门规定禁止从事的易使传染病扩散的工 作。 23/3/8 24 2 、不违反法律法规和政策规 定 （ 2 ）处罚和管理性规定上不能没有依据！ 23/3/8 25 举例：某机场考勤制度规定 1. 具有看管性质且实行轮班的工种岗位，按照 实际消耗工时的 60 ％计算工作时间。 2. 具有等待间歇特点且明显受航班密度影响的 岗位，工作时间内发生的等待时间按照 50 ％计算 工作时间；在工作时间外发生的等待时间按照 40 ％计算工作时间。 3. 对于航班结束后留守值班的岗位按照实际消 耗工时的 30 ％计算工作时间。 23/3/8 26 诊断： 原因在于错误使用非经审批的工时制度 综合计算或者不定时制度基本可以解决 工作时间安排合法也是解决方法之一 23/3/8 27 某软件公司《员工手册》规定： 23/3/8 员工试用期间有以下情况之一的，属于 不符合录用条件 , 公司有权与其解除劳动合同： 1 、应聘前患有精神病、传染病及其他严重 影响工作的疾病而在应聘时未书面声明的； 2 、应聘前有吸毒等劣迹的； 3 、应聘前有违法行为的； 4 、试用期内严重违反劳动纪律或公司规章 制度的。 28 案例 23/3/8 马某是某商场招商部经理， 2008 年 9 月，商场副总经理口头通知马某，因招商部工 作原因，将其办公室进行调整。马某以工作不 便为由没有调整办公室。 商场根据〈奖惩管理规定〉中“拒不执 行上级命令，不服从管理、不服从正常工作调 动、分配”的属于严重违纪，解除了马某的劳 动合同。 马某不服告至仲裁。 商场的处理是否合法？ 29 3 、规章制度公示告知 直接涉及劳动者切身利益的规章制 度应当公示 , 或者告知劳动者。 23/3/8 30 公示或者告知的方式 1 、员工签收 2 、培训员工 3 、公告栏公布 4 、网路公布 5 、其他 邮寄送达的操作！ 23/3/8 31 几个问题的回应和处理 员工出差没有参与制度讨论，对员工有效吗？ 员工表示不同意制度内容，怎么办？ 电子邮件告诉员工了，事后不承认怎么办？ 23/3/8 32 案例 北京某企业有名女工经常与公司发生争议，并且 屡屡获胜。公司遂严格制度，强化管理。此后，该女员工 在孕期没有任何理由旷工三天，公司于是向她发出通知， 称根据公司《员工手册》第八章第六条，无故旷工三天者 属于严重违纪，可以立即解聘，因此解除了该员工的劳动 合同。 该员工不服诉至仲裁委，提出《员工手册》未 告知无效。公司举证证明制度已经经过民主程序，并且其 本人签字确认的劳动合同附件写明，本公司依法制定的各 规章制度，包括《员工守则》、《纪律条例》、《考勤制 度》等与劳动合同具有同等法律效力，员工知道内容并愿 意遵守。 请问：这名女员工能否打赢这场官司？为什么？ 23/3/8 33 现代企业管理制度体系 员工手册/管理制度汇编 员工行为规范 劳动合同管理制度 考勤制度 福利制度 奖惩制度 薪酬制度 考核制度 规章制度程序规范 培训发展制度 商业秘密保护制度 沟通与民主制度 职业安全管理制度 员工工作规范 利益冲突原则 员工道德规范 聘用政策 劳动合同政策 考勤政策 工作时间政策 休假政策 医疗期政策 违反纪律处分政策 员工奖励政策 工资支付政策 加班费管理政策 绩效考核效制度 岗位职责制度 培训发展规划 员工培训政策 保密和不竞争政策 知识产权管理政策 员工申诉政策 合理化建议分享政策 安全生产管理政策 工伤处理政策 34 23/3/8 企业规章制度常见问题分析 23/3/8 制度体系尚未完整； 过于分散，缺乏集中、统一、归纳性的规定； 形式内容多属人事制度模式，与现代企业人力 资源制度体系相去甚远，也不符合劳动合同用 工体制及《劳动合同法》规范下的模式； 部分内容、规定与现行法律政策相悖； 实体与程序不能有效结合和相辅相成。 35 企业制度建设常见问题 拿来主义： 直接复制成功同业制度 历史传承： 计划制度与市场制度简单叠加 应付问题： 明显针对性、缺乏系统性 23/3/8 36 企业管理中的常见核心制度 劳动合同管理 考勤和工时制度 假期和福利管理 行为规范和纪律处分 考核制度与运用 23/3/8 37 员工手册的类型和特点 1 、制造企业：强调服从管理 惩罚措施详尽 2 、服务行业：强调行为规范 行为指引具体 3 、商业企业：强调商业道德 处罚措施严厉 4 、 IT 金融行业：凸现人性文化 福利大于管理 23/3/8 38 员工手册的基本内容 企业文化部分：总经理致辞、公司简介、公司的理念等 企业管理流程：劳动合同管理、入职离职指引、申诉 日常管理细则：行为规范、考勤、奖惩、保密等 企业福利待遇：社会保险、补充福利、有薪假期等 23/3/8 39 企业员工手册范本示例 服务业 商业 制造业 IT 业 建议 23/3/8 考勤制度 常见问题列举及解决 41 问题所 在 23/3/8 缺少工时制度适应的不同考勤管理； 加班管理与加班费应在考勤制度中加以具 体规范和体现； 对迟到、早退、旷工的处罚不合法； 加班费的计算基数没有清晰或者与现行法 律相悖。 42 诊断建议 明确规定适用的工时种类，并报请批 准； 将罚款、扣款过当变更为其他形式； 完善整个加班管理，申请、审批、备 案流程； 严格遵照法律规定三种加班费计算方 法，并对计算基数予以合法规定。 23/3/8 43 考勤与工时制度的类型 A 标准工时制 每日 8 小时，每周 40 小时； B 不定时工作制 生产特点、工作特殊需要和职责范围关系，无法按 照标准工时衡量或需要机动作业 C 综合计算工时制 因工作性质特殊，需连续作业或季节限制，采用周、 月、季、年等为周期 工时制度与加班管理 1. 标准工时制； 2. 不定时工作制； 3. 综合计算工时工作制。 23/3/8 45 标准工时制运用误区 1. 只要每周工作时间不超过 40 小时就 不支付加班费； 2. 平时延长工作时间给予调休而不支 付加班费； 3. 安排加班是单位的”权利“； 4. 实行倒班制逢法定节假日而不支付 加班费； 5. 只要职工申请就可超时加班。 23/3/8 46 问题？ 不定时工作制 存在迟到早退问题吗？ 某电脑企业销售人员解聘争议 23/3/8 47 案例 某企业是一家玩具加工厂，依据该厂的规定施行 的是计时工资，每月按照出勤的小时数来核算工资。 由于该企业的生产任务一直比较重，一般员工每天 的工作时间都在 10 小时左右。 李某自 2000 年开始在该企业工作，在 2008 年 6 月份李某向公司提出辞职，理由是在职期间公司 没有依法向其支付加班费。提出两项请求： 1 、补 发 2000 年至 2008 年 6 月期间的加班费以及 25% 的赔偿金； 2 、支付 2000 年至 2008 年的经济补 偿金以及 50% 的赔偿金 李某的请求应否达到法律的支持？ 23/3/8 48 特殊人员加班费管理 23/3/8 劳务派遣人员； 非全日制用工； 劳务人员。 49 控制加班费成本管理方式 23/3/8 加强考核，提高工作效率； 加班实行申报审批制； 申报特殊工时制； 通过合同约定工资控制计发基数； 严格考勤管理制度； 利用时效解决遗留问题。 50 某公司考勤制度示例 工作时间 考勤内容 请假审批 请假证明 销假程序 考勤管理 23/3/8 51 思路 23/3/8 假期福利制度 常见问题列举及解决 52 问题所在 年假的规定不能适应法律和管理的 双重要求； 病假和事假政策混淆； 对医疗期没有正确理解和规定。 23/3/8 53 议1 23/3/8 建 系统管理与规范福利政策；包括且不限于： 福利种类 适用对象 享受办法 医疗期间的工资可由企业自行规定，因此 应对医疗期间的福利待遇予以明确； 医疗期外的福利待遇也应明确固定； 区分不同休假种类，并分别规定假期适用 的福利办法。 54 建议 2 23/3/8 根据《职工带薪年休假条例》增设年假规 定； 包括且不限于以下内容： 年休假的适用对象 年休假的休假程序 年休假未休补偿 55 年休假政策要点与操作 • • • • • • • 职工连续工作满一年以上，享受带薪年休假 带薪年假的天数计算根据职工以前和现在的累计工作时间 确定 单位未安排够职工年休假，应在本年度内按照工资 300% 支付 推迟休年假或不休年假，需要职工的书面申请 年假制度适用于所有签订合同的员工 , 但不包括非全日制 用工及退休人员、实习生等 解除劳动合同的员工也需要休年假，多则不扣，少则要补 企业年休假制度与国家规定不一致的，就高不就低。 23/3/8 56 管理带薪休假的误区 试用期内的员工没有年假； 年假员工当年不申请休假的逾期作废； 员工辞职的，可以先安排年假再办理辞职手续； 员工达到法定退休年龄终止合同无需折算年假； 项目停工安排员工休息的不用再安排年假； 员工提出年假申请的公司必须批准； 员工请事假、探亲假的必须先休完年假； 农民工不享受年假。 23/3/8 57 病假与医疗期制度 病假的请假手续 职工医疗期的管理规定 医疗期的待遇与病假期间的待遇 医疗期的连续与计算方法 23/3/8 58 事假制度的内容 事假的审批手续 事假的审批权限 事假期间的待遇 事假休假与其他假期的冲销 23/3/8 59 休假中的几个特殊问题 病假不批员工可以自己休假吗？ 事假申请和工作任务有冲突怎么办？ 三八妇女节是否一定要给妇女休假？ 一年内休了一定天数的病假，又申请休 婚假可以不批准吗？ 一年或一个月最多可以休多少病假？ 医疗期满了，还要批准病假吗？ 23/3/8 60 某公司假期制度示例 假期适用范围 假期种类 休假批家程序 休假待遇 政策统一性 23/3/8 61 奖惩制度 思路 23/3/8 常见问题列举及解决 62 常见普遍性问题 1 、适用法律错误 辞退、开除、除名等的滥用 2 、没有法律依据 罚款、扣款、株连等行为 3 、表述不准、概念不清 造成严重后果、重大损失 4 、违纪行为单一且不具有发展性 23/3/8 63 案例 尹某称， 1999 年 8 月 30 日，尹与乙公司签 订《劳动用工合同书》，期限为一年。 2000 年 6 月乙公司整合到某集团公司，尹的劳动合同期满 后，双方未续签劳动合同，但尹仍在乙公司工作。 2000 年 10 月，乙公司更名为某有限公司。 2003 年 4 月 29 日，某有限公司依照公司规定，以尹违 反车辆维护保养规程，所驾车辆发生重大故障， 造成经济损失两万余元为由，将其除名。 因此，要求撤销除名决定，恢复劳动关系， 签订劳动合同。 23/3/8 64 公司称：尹来到乙公司工作后，签订一 年期《劳动用工合同书》，与乙公司建立了 有固定期限的劳动合同关系。乙公司更名为 某有限公司后，依据其公司制定的有关规定， 对严重违纪的尹某作出除名决定，符合国务 院《企业职工奖惩条例》第十八条的规定。 因此，除名决定正确，不同意尹某的要 求。 23/3/8 65 争议焦点 1 、某有限公司的除名决定正确吗？ 2 、尹某因过错带来经济损失，如何处理？ 23/3/8 66 式 新法下的问题员工管理方 解除劳动合同 / 劳动关系（唯一合法方式） 一、违纪： 严重违反用人单位的规章制度的； 严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的； 兼职产生利益冲突的 因欺诈、胁迫乘人之危致使订立劳动合同无效的； 二、违法： 被劳动教养的 三、犯罪： 被依法追究刑事责任的。 23/3/8 67 诊断建议 23/3/8 纠正“除名”的使用，取“解除劳动合同”而代之； 对违纪行为定性定级，做延展性规定，以扩大违纪 类别的周延； 在不同级别项下列举详尽的行为，同时根据企业操 作过程中曾经出现和亟待解决的问题； 针对不同性质的违纪行为设计不同级别的处罚方法， 如警告、通报批评、解除劳动合同； 着重明确可以解除劳动合同的违纪行为； 处罚程序必不可少，既要及时有效，还需方便执行； 同时也要为处分员工设置申诉通道。 68 诊断建议 23/3/8 注意“严重”、“重大”等描述范围的字 眼，尽量确定具体的数额以描述行为的程 度； 行为违纪的程度应与处罚级别相适应，做 到合理合情； 以取消考核资格、降低考核分数、取消全 勤奖励等方式达到与“扣款”、“罚款” 相类似的效力。 69 奖惩制度基本内容 适用范围 职责分工 纪律种类 处分流程 申诉程序 文书样本 23/3/8 70 23/3/8 某公司奖惩制度问题分析 71 奖惩办法制定原则 1 ）对抗性； 2 ）完整性； 3 ）执行性。 23/3/8 72 绩效考核制度 一般性问题列举及解决 思路 23/3/8 73 问题所在 23/3/8 没有引用现代企业人力资源考核理念与方法； 考核流程中缺少目标环节，例如目标来源、 制定、修订等； 缺少对考核结果中等级和分布的规定； 应设置考核后员工的申诉通道； 考核结果利用中部分方法于法失当，如降薪、 末位淘汰等。 74 考核制度基本内容 考核范围 职责分工 考核原则 考核流程 反馈申诉 结果运用 23/3/8 75 考核制度与末位淘汰操作 末位淘汰解决岗位淘汰，实现能上能下目的 劳动合同解决用工淘汰，实现能进能出目的 简单化的末位淘汰制度与法律规定相抵触 案例 某外资企业高管不胜任离职争议 区 23/3/8 —— 绩效沟通计划的运用和误 77 考核制度关键词 公平、公开、公正 公平——一视同仁、标准一致 公开——制度公示、结论告知 公正——业绩具体、目标明确 23/3/8 78 案例 某空运公司无固定期限合同员工考核淘 汰争议 某制造企业考核不胜任解雇员工争议 23/3/8 79 企业内部五种常用考核 试用期考核 普通年度或阶段考核 培训期满考核 调岗考核 医疗期满考核 应对现有考核形式做细化归纳，并赋予不同 周期和效力。 23/3/8 80 诊断建议 绩效管理应由绩效计划、辅导与检查、评估 与反馈、结果应用四个阶段构成一个闭环， 四个阶段缺一不可。 不同类型考核设置不同的考核周期、考核时 间、考核纬度；对考核结果设置不同层级和 正态分布。 对考核结果的运用应合法、合情、合理。 23/3/8 81 考核制度能上能下的流程 面谈 转岗或者培训 再次考核及处理 23/3/8 82 操作基本流程 1 。书面确认不胜任目 前工作岗位，并进行沟 通 胜任 接受 2 。确认不胜 任工作岗位后， 部门需安排培 训或调整其工 作岗位；同时 书面约定一定 评估审查期后 的评估指标及 后果 23/3/8 到约定的评估审查期时， 根据约定的评估指标进 行结果审查 仍不胜任 不接 受 • 雇员书面签字，表 达不接受的意愿 继续留用 单方解除 单方解除 •公司有效送达 83 案例 23/3/8 张某进入某公司从事销售代表工作， 2006 年公司以未能完成工作任务发出绩效改 进计划书，安排进行培训，为期三个月。张某 对此不认可，三个月后仍未能完成任务。公司 于是延长三个月培训期并书面通知了张某，并 且公司安排专人对张某进行培训指导，并三次 书面沟通，明确培训期间的工作任务数额。 培训期满，张某仍然没有完成任务， 公司即以培训未能通过为由解除了劳动合同。 张某不服诉至仲裁。 84 某公司考核淘汰操作流程参考 不胜任职位要求人员 转岗降薪与脱岗培训处置程序 处理方式： 对于考核不胜任职位要求的人员， 各单位应采取 员工主动离职 劳动合同到期自然终止 协商一致解除劳动合同 中止履行劳动合同的方式处理。 23/3/8 86 实施步骤：一、面谈 ㈠ 面谈准备 1 、可供员工选择的岗位，包括相关岗位的职责、要 求等说明信息； 2 、公司关于考核不胜任作转岗处理或脱岗培训安排 的规定； 3 、确定面谈人员及时间、地点等，需确定 2 名证明人 一并面谈，并通知相关人员有关面谈的安排。 23/3/8 87 ㈡ 面谈实施 1 、告诉不胜任人员后续可选择转岗或脱岗 培训，并详细说明期间待遇等相关信息。 2 、向不胜任人员提供可供选择的岗位。 3 、当事人接受公司安排的，填写《不胜任职位要求 人员面谈记录表》并签字确认，由部门给予后续 安排；当事人提出申诉的，在《不胜任职位要求 人员面谈记录表》说明申诉理由并签字确认，部 门按员工申诉程序处置；当事人拒不选择也不签 字确认的，由 2 名证明人签字确认完成送达，由所 在部门按转岗降薪或脱岗培训处置。 23/3/8 88 二、转岗降薪 1 、转岗岗位，业务应转到行政岗位，其它 岗位序列可根据实际需要保持不变。 2 、用人部门与人力资源部协商确定转岗岗 位。 3 、人力资源部下发定岗文件给用人部门； 用人部门下发定岗文件给当事人本人。 4 、定岗发文后，由用人部门履行送达义 务，或由当事人反馈申诉意见达成送达目的。 23/3/8 89 1 、当事人接受公司安排 ⑴ 用人部门邮件通告人力资源部并附 送达凭证扫描件，原件由部门综合口存 档备用。 ⑵ 用人部门督促员工办理工作交 接，员工填写《员工转岗工作交接单》 并到新岗位报到。工作交接单综合口、 工作接受人和员工本人各留存一份。 23/3/8 90 2 、当事人提出申诉 请用人部门告知当事人需先行前往新 岗位报到上岗工作，其申诉事宜按公司 申诉处理程序办理。 23/3/8 91 3 、拒绝申诉、拒绝签收定岗文件的 1 、用人部门以《人事文件传阅登记表》进行 送达笔录，安排 2 名以上证明人签字确认，并 将此凭证扫描件以邮件形式通告人力资源部招 聘中心、绩效管理中心，原件留用人部门存档 备用。 2 、人力资源部招聘管理中心安排录音电 话回访，并告知其不到岗上班将视为旷工（按 违纪办理）；同时通告用人部门开始对其进行 考勤管理。 23/3/8 92 4 、上岗考察 1 、上岗后考察期一年。考察期内薪资福利待 遇执行所在岗位序列最低等级标准，并停发浮 动奖金、交通津贴、绩效工资；量化薪酬或 D 序列人员待遇按当地最低工资标准执行。 2 、考察期内原则上不得安排不胜任人员从事 现场生产作业，不得安排从事核心技术工作。 3 、考察期结束一个月内进行考核。考核合 格的，公司可予以重新定岗定级，并自重新定 岗定级当月起享受新级别待遇；考核仍不合格 的，按不胜任解除。 23/3/8 93 三、脱岗培训与上岗考核 1 、对于自愿选择或公司安排参加脱岗 培训的不胜任人员，由部门安排进行为 期两周的脱岗业务培训。 2 、脱岗培训通知由用人部门履行送 达义务，由当事人上签字或以当事人反 馈申诉意见达成送达目的。 23/3/8 94 3 、脱岗培训安排 1 、部门对每个参加脱岗培训的不胜任人员指 定一名专人作为培训负责人； 2 、在培训开始时，由培训负责人向参训人员传 达培训安排，具体内容包括： ⑴ 培训时间、培训地点； ⑵ 培训内容； ⑶ 培训纪律及处罚措施； ⑷ 培训期间待遇； ⑸ 培训结束后的上岗考核安排及后续处置。 23/3/8 95 4 、上岗考核 脱岗培训结束后重新上岗时由部门安排上岗考 核，考核内容由各部门根据培训内容和岗位要求 制定，以岗位应知应会的知识和技能为主。 1 、上岗考核不合格的，按不胜任职位要求解除 劳动合同，或由部门按转岗降薪方式处理。 2 、上岗考核合格的进入一年的考察期，考察期 内薪资待遇按该岗位序列最低等级标准执行，并 停发浮动奖金、交通津贴、绩效工资；量化薪酬 或 D 序列人员待遇按当地最低工资标准执行。 23/3/8 96 总结 制度是企业从人治到法制的必然选择 制度也是法律对员工管理的基本要求 依托法律授权创造有利的制度环境为企 业和谐发展提供支持和保障 在新法出台与执行初期，修订和重新设 计人事制度，也是防范风险，应对变化 的基础。 23/3/8 97 谢谢大家！ 23/3/8 韩智力工作室 hili.net www.hanz 98
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员工手册模板
D o c e r KE JI JI TUAN 企业公司员工手册 编号：20xx0x12 深圳 xxx 有限公司 员 工 手 册 内部资料 妥善保管 目 录 欢 迎 辞............................................................................................................... 4 第一章 总 则...................................................................................................... 5 第二章 公司简介................................................................................................ 6 第三章 公司组织机构图.....................................................................................7 第四章 公司文化................................................................................................ 8 第五章 员工理念................................................................................................ 9 第六章 员工行为规范.......................................................................................10 第七章 人事管理制度.......................................................................................12 第一节 人才引进管理规定...................................................................................12 第二节 离职管理规定...........................................................................................14 第三节 考勤管理规定...........................................................................................16 第四节 奖惩管理规定...........................................................................................21 第八章 薪酬管理制度.......................................................................................25 第九章 绩效管理制度.......................................................................................27 第十章 保密制度.............................................................................................. 29 第 3 页 共 31 页 总经理欢迎辞 各位亲爱的伙伴： 您好： 很高兴您加入了 这个大家庭，因为您的加入，我们也有幸获得了与您的合作。 您的加入，我们这个团队将更加充满活力，我们将在共同信任、相互理解和同心协作的基 础上，度过您在公司的岁月。 如果您刚刚加入 公司，您应该为自己的选择而骄傲，因为 公司是一 个充满希望和朝气的公司，是一个需要激情而且能够产生激情的公司。他将是您的聪明才 智得以发挥并有所成就的坚实平台。在努力者面前，机会总是均等的，只要您努力，您的 上级会了解您的，要承受得起做好事反受委屈的考验。来到一个新环境，首先是学习、了 解和溶入。所以，希望您能放低姿态，在创新的同时也要适应。 如果您已是公司的一名老员工，正为公司的发展奉献聪明才智，您的每一份努力将载入公 司史册.也许您正为公司的一些不尽人意之处而忧虑，但不要埋怨，不要消沉，努力再努力 , 因为您肯定知道，公司从未停止过对不足的改善。公司 最大的财富就是我们拥有和您一样 优秀的员工；公司有今天良好的发展，有赖于一大批和您一样勇于负责、甘于奉献的骨干 和每一位员工。作为老员工，您更应有也一定会有主人翁的精神和博大的胸怀去接受新员 工，并向他们传导企业“真诚、团结、奉献”的精神。 我们知道，任何优秀企业的形成和发展，都离不开“以人为本”的企业文化和彼此之间温 馨的人文关怀，但也离不开完善的制度和规范的管理。 因此，公司编写了此员工手册，旨在指导员工的行为，旨在依“法”管理。我们的员工手 册有一些约束性条款，有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断地进行修正，使 之日趋合理、完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守。当然，我们很愿意它成为多余 的，因为您可以做得好千百倍。 我们期待着与您共同营造和谐、愉快、积极向上的工作氛围。 祝愿您在 的从业过程能成为您人生最有价值的经历。 xxx 有限公司 总经理: 二xx 年十月 第 4 页 共 31 页 第一章 总 则 1. 本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及 公司(以下简称 本公司)的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为 准则，它与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。 2. 本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公 司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作 秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。 3. 本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定执行。 4. 本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向公司行政部申报， 补领并补交相应的工本费（10 元），员工在离职时，请将此手册主动交还公司行政部。 5. 本员工手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本手册内容，如有不甚 详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误。 6. 本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。 7. 本手册由行政部组织编制，由行政部负责解释，未尽事宜，均按公司的有关规定和国家 的法律法规执行。 8. 随公司业务的发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更新，在上述情况下，以更 新后的内容要求为准。 9. 本手册经总经理批准，于 20xx 年 月 第 5 页 共 31 页 日起执行。 第二章 公司简介（略） 第 6 页 共 31 页 第三章 公司组织机构图 组织管理原则： 1、集权与分权相结合原则：统一领导、分级管理； 2、命令指挥统一原则：下级组织只接受一个上级组织的命令和指挥，个人只对一个上 级汇报工作的原则； 3、责权利相对应原则：责任明确、权利适当、利益合理； 4、执行和监督分设原则：监督要公正客观，必须不直接参与执行； 5、合理分工、团结协作； 6、组织的总目标至高无上，任何个人和团体利益不能置于组织利益之上。 第 7 页 共 31 页 第四章 公司文化 我们是一支对客户充满责任感和激情的团队，我们崇尚学习、善于创新、精诚合作、 真诚服务、提倡共赢，确保以最快的时间、最优的服务、最大限度地满足客户的需求，为 中国信息化建设不断贡献自己的力量。 我们的使命 推动智能科学技术发展，引领智能科学应用潮流 让科学技术与应用的深度融合，促进社会进步 我们的愿景 创中国一流的民族品牌 做永续经营的高成长型企业 我们的核心价值观 以人为本 坚持诚信 力行变革 注重业绩 目标集聚 品质第一 持续创新 我们的经营理念 专注专业 我们的服务理念 敏锐把握应用趋势，快捷满足客户需求 以客户为中心，超越客户满意 我们的管理理念 将选拔人才、培养人才放在首位 尊重和信任每一个员工 打造学习型团队，通过持续学习，不断提高企业和个人的核心竞争力 坚持原则，强调纪律 群策群力，发扬团队合作精神 我们的用人观 德才兼备，以德为先，任人唯贤，用人所长 我们的十个标准 勤奋敬业 诚实正直 勇敢忠诚 乐观自信 崇尚学习 积极进取 创新奉献 充满激情 重视合作 主人精神 第 8 页 共 31 页 第五章 员工理念 我们应为成为**的一员而自豪，我们应共同塑造**的经营理念和企业文化，我们应树 立正确的价值观： 一、要以企业人为自豪：企业的目标是追求利润，企业人的价值观不同于社会人；企业有 明确的方向，行动的组织性和统一性常常需要员工放弃某些个性。作为企业人，我们 的自豪是：为社会创造了财富，为社会贡献了智慧。 二、要胸怀理想，更应脚踏实地：每个人都渴望成就，但成功来源于一步步脚踏实地的工 作，不积跬步，无以致千里。当**人具有使命感，胸怀理想的时候，更需要每一位员 工在岗位上尽心尽责，把身边的每一件事做好。 三、要有市场意识和服务意识：市场需要是企业生存的基础，客户满意是企业发展的动力。 市场意识体现在各项工作都要适应市场的需要，服务意识体现在企业各环节要密切配 合，以客户为中心，为客户提供准确、细致、高效和满意的产品和服务。 四、要有利润意识和成本意识：利润来自开源节流，要不断开拓市场、拓展业务、创造客 户；要细算投入产出比的大帐，敢于投入而不盲目投入；要减少浪费，节约开支，降 低成本，每一分钱的节约，都将转化为实实在在的利润。 五、要有竞争意识和奉献意识：企业因竞争而生存，也因竞争而强大。公司鼓励员工在竞 争中产生活力，鼓励员工比能力，比贡献，优胜劣汰。公司提倡通过奉献获得他人和 社会的尊重，实现个人价值。 六、要树立先贡献后获得的价值观：在社会的观念中，往往将资历和能力跟贡献划等号。* *人要打破这种观念，确立贡献是获得的前提的分配原则，反对以报酬作为贡献的前提 ， 反对仅凭资历与能力就能获得个人的利益。 七、要有创新意识：企业要创造利润就要有差异，为了差异就需要创新。创新是企业的活 力。因为年青，**人喜欢创新，因为喜欢创新，**人不怕挫折，不怕出现失误。 八、要有团队意识：没有一个人是万能的，**事业的发展，需要凝聚**人集体的智慧，** 人深刻理解“团结就是力量”的真理。要获得事业的成功，要取得个人的成长，我们 必须增进交流，共享知识经验，取长补短，更需要密切配合，互敬互爱，融成整体， 产生最大的合力。 九、要有进取心，主动地改善自己的环境：要深谙 “逆水行舟，不进则退”的道理，保持 进取心，与时俱进，才能获得长远的成功。好环境不是生来就有的，更多的需要创造 ， 遇到问题就回避，遇到不公平只会抱怨，只能丧失前进的勇气，应拿出自己的进取心 ， 创造和改善自己的环境，使同事们更相信你是有能力、会做事的人。 第 9 页 共 31 页 第六章 员工行为规范 一、行为准则 员工在工作中应当遵守以下行为准则： 1. 严格遵守公司一切规章制度及工作守则； 2. 工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密； 3. 平时爱护公司财物，不浪费，公私分明； 4. 不做任何有损公司声誉的行为。 二、行为细则 员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守： 1. 员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，上班时间必须配戴胸卡； 2. 员工在工作时间内不得随意离开工作岗位，如需离开应向主管请示； 3. 员工在工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实因重要原因必须 会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。 4. 员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域的清洁和秩 序； 5. 员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所； 6. 员工不得私自携带公物离开公司，如因工作原因确须携带，须征得主管人员的同意； 7. 员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和指导； 8. 员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但紧要或特殊情况 不在此限； 9. 员工在工作时间应全神贯注，努力提高工作效率，严禁看与工作无关的书籍、报刊、 杂志； 10. 员工在上班时间内禁止吸烟、打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、 吃零食或做其他一切与工作无关的事情； 11. 员工不得在办公场所大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人工作； 12. 同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈甚至串岗聊天， 搬弄是非，以维护正常的工作秩序； 13. 员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事，未经许可不得翻阅或挪用他人的物 品和文件（特殊工作、紧急情况除外）； 14. 未经主管或部门负责人的允许，员工不得进入资料室、仓库及其他重地； 15. 不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他同行企业的职务； 16. 员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密； 17. 员工不得借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗； 18. 员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入； 第 10 页 共 31 页 19. 员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。 三、着装 着装应相对正式，不得太花哨或太透太露。 1. 男士不得穿背心、沙滩裤、凉鞋或拖鞋上班； 2. 女士不得穿背心、吊带装、超短裙、休闲短裤或拖鞋上班。 四、员工礼仪 员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。 1. 接听电话时，应在电话铃声响 3 遍之内接听，外线应首先说：“您好！**公司”。 内线应首先说：“您好!XXX（指自己姓名/部门）”；同事不在但电话铃声响，周 围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告。 2. 在处理对外事务中，应用普通话，使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、 请走好”等礼貌用语。 3. 对同事：员工之间应以诚相见，取长补短。要善于倾听别人的意见，虚心学习他人 的长处；同事之间应团结协作，求同存异；当同事遇到困难时，大家应主动帮助； 不得捕风捉影，造谣生事，不得在背后指责和挑剔他人； 4. 对领导：要尊重领导，对领导的决定要不折不扣地执行，在工作中如有意见，应采 取合理方式向自己的直接领导反映；如对直接领导有意见，可通过适当的申诉渠道 反映； 5. 对下属：领导应体恤下属，以身作则，公正无私，充分调动员工的积极性和工作热 情，创造良好的工作环境和条件，应为下属指导职业发展方向，培养下属，帮助他 们提高综合素质和业务水平； 6. 对客人：每个员工都有接待之职，都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作， 无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序。遇到委屈之事，应采 取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。 五、防盗意识 员工下班时，必须关闭其所使用的电器和门窗，锁好抽屉，以防有关文件及其他 物品遗失或被盗。公司不希望员工将贵重的私人物品、钱财带入公司，以免发生不必 要的麻烦。 第 11 页 共 31 页 第七章 人事管理制度 第一节 人才引进管理规定 一、用人原则 1. 公开招聘、择优录用的原则。公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会，不会 因员工的民族、种族年龄、性别等状况以及宗教不同而给予不同的待遇； 2. “德才兼备”的招用原则。公司每一个工作岗位均应招聘具有良好道德素质和专业 技能的员工，能胜任该岗位的员工才是公司挑选人才的标准； 3. 计划控制原则。各部门根据公司下发的各部门设置及人员编制，于每年年底协助行 政部，制订下一年度本部门的人员配备需求增补计划并上报总经理批准。经总经理 批准后，作为该年度人员配备增补的依据； 4. 各部门因特殊情况需要超年度计划增减人员编制时，必须向行政部提交《人力需求 申请表》，经总经理批准后方可实施。 二、人力需求申请 1. 用人部门根据本部门的情况提出人力需求申请。 因业务的扩大； 因员工辞职或其他原因离职； 因必要协调工作所需的人员； 其他原因。 2. 用人部门在《人力需求申请表》中详细阐明所需求人员的职位要求，并写明需求时 限。 3. 行政部接受《人力需求申请表》后，分析目前人力资源状况，是否有贮备适合人员； 经现场分析可调配时，进行内部调整，并做好人员的调配工作，调配时应考虑不影 响其它部门的工作。 4. 行政部判断分析应给予补充时，呈领导核准（普通员工由部门经理核准，主管以上 人员由总经理核准）。 4.1 核准：行政部负责到人才市场或通过相关网络、媒体招聘； 4.2 未核准：重新考虑人员满足的调配方法，行政部应与用人部门协商。 三、招 聘 1. 通过人才市场招聘； 2. 各相关媒体的招聘； 3. 通过推荐、介绍； 第 12 页 共 31 页 4. 网络招聘； 5. 应聘人员首先填写《应聘登记表》，并提交个人身份证（必交）、学历证书、职称 证书、荣誉证书等复印件各一份；行政部审核所提交证件的真实性，根据应聘登记 表信息初步筛选并通知对应人员面试。 四、面 试 1. 初试由行政部执行，并将初试结果形成书面记录，筛选出较优秀人员送用人部门复 试（非一线员工的面试，行政部面试人员必须填写《面试评定表》）；行政部负责 将应聘人员带往用人部门，并将《应聘登记表》及《面试评定表》反馈给用人部门 主管作为面试的初步依据。 2. 用人部门根据《职位说明书》对应职位进行面试和专业考核。 3. 用人部门面试后将《应聘登记表》及《面试评定表》及时反馈给行政部。 4. 一般职员、普通员工等由部门经理面试；主管级以上管理人员及其他关键岗位人员 应送总经理或指定代理人面试。 五、审批、入职 行政部根据最终面试结果，（《应聘登记表》附《面试评定表》）经逐级审批后， 通知合格人员上岗；行政部负责新进人员入职手续的办理。 六、岗前培训 上岗前行政部和用人部门对新进员工进行公司文化培训、制度培训、专业知识和专 业技能培训，将培训内容记录于《培训记录表》；行政部按公司规定给新进员工发放 《员工手册》，并记录于《员工手册收发登记表》。 七、试用、考核、转正 1. 新员工被录用后，一律实行试用期。试用期时间具体规定如下：劳动合同期限 3 个 月以上不满 1 年的，试用期为 1 个月；劳动合同期限 1 年以上不满 3 年的，试用期 为 2-3 个月；3 年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期为 6 个月。 2. 新员工试用期满前 15 天，行政部应当询问有关部门，是否决定将其转正，行政部 和用人部门负责进行试用期考核，评定其是否符合录用条件，并交由总经理审定。 评定不符合录用条件的，公司可解除劳动合同，并不予支付经济补偿金。 3. 员工试用期间发现不符合公司使用，应及时通知对方，并解除劳动关系。 4. 新员工试用期满，用人部门和行政部应及时按《员工转正申请表》规定程序为其办 理转正手续。 第 13 页 共 31 页 第二节 离职管理规定 一、 离职分类 1. 申请离职：员工根据自己的选择，提前 30 日以书面形式向公司提出离职申请。 2. 自动离职：员工不向公司打招呼，随意脱离所在工作岗位的行为。 3. 劝退离职：公司与员工之间协商终止劳动关系。 4. 其他原因离职(如辞退、开除等)。 二、 离职程序 1. 员工由于自身原因不适应于公司发展，要求离职时，必须依照离职提出时间规定提 前用《离职申请表》向直属主管提出书面离职申请，并经逐级审批； 2. 申请离职人员之直属主管、行政部有责任和义务调查了解其离职真实原因，确认可 以离职后逐级申报审批（审批程序：直属上司——部门经理——行政部——总经 理）； 3. 提出离职时间达到规定期限，申请离职人员到行政部领取《离职工作交接表》进行 工作移交； 4. 离职人员应提供经部门经理审核后的《外勤登记表》交行政部核算考勤； 5. 财务部根据考勤表核算工资，并将工资单及《离职申请单》一并呈总经理批准； 6. 离职手续经总经理最终批准后，《离职申请单》、《离职工作交接表》交行政部存 档，工资单签字确认后交财务部，当月离职工资统一于次月 15 日发放。 三、 离职的提出时间 1. 普通员工离职必须提前 1 个月向直属部门经理提出书面申请； 2. 主管级别离职必须提前 2 个月向直属部门经理提出书面申请； 3. 经理级（含）以上管理人员及特别重要岗位人员（会计等）离职必须提前 3 个月向 直属上司提出书面申请； 4. 员工有严重违纪行为或有能力但未尽力（如故意怠工），经教育仍不悔改，或工作 有严重失职，且给公司造成损失者，由部门经理出具材料予以开除或辞退（具体参 照公司《奖惩管理制度》中“开除”、“免职”等条例）； 5. 属劝退、辞退、开除员工，按正常审批程序尽快办理； 6. 属自动离职员工，需交接的相关部门负责追回公司重要资料和物品。 四、 离职员工作移交内容 离职员工必须在离职前办理完所有的交接手续后方可结算工资。 1. 直属部门 员工在离职时,其职务直属领导必须指定一名人员或由公司高层领导任命 一名职务代理人与其进行职务移交,移交的内容包括： 第 14 页 共 31 页 该员工离职前的职务管理范围、岗位职责； 已完成的工作记录； 未完成的工作项目清单（包括进度表、账目、账单、责任人等）； 领用公司非消耗性用品、工具等。 2. 行政部 行政部负责交接清楚以下内容： 《保密协议书》、合同、《员工手册》、其他公司文件等； 胸卡、办公用品、通讯工具、交通工具、钥匙（门、柜、抽屉等）以及其他向 行政部借用的物品。 所借公司文件、资料、图书、工具书、软件等； 管理用印鉴。 3. 财务部 财务部负责交接清楚以下内容： 薪资的审核、发放； 客户帐务（账目、账单）； 奖罚金的结算； 向财务部所借物品及其他。 五、 劝退条件 当公司停业、转让、亏损、业务紧缩时，公司遇到不可抗拒事故需暂停一个月以上或 业务范围、生产技术及管理程序等相关性质变更时，公司有权依《劳动法》相关条例劝退 一部分员工，具体劝退对象包括： 1. 平均考核成绩较低者优先； 2. 服务年资浅者； 3. 可紧缩之工作岗位者； 4. 职阶较低及工作经验、工作能力较弱者。 六、 薪资结算 1. 试用期内公司与员工可随时解除劳动关系，工资按财务规定结算，试用期未满一周 不予以结算工资； 2. 属劝退之员工，根据《劳动法》规定公司给予全额结算工资并补偿一个月基本工资； 3. 属自动离职之员工，公司不予结算工资； 4. 属辞退、开除之员工，根据公司《奖惩管理制度》扣罚款后给予结算工资； 5. 与公司签订《培训合同》而在合同期内离职的员工，及技术人员、与公司有特别约 定的中高层管理人员，违约后未按正常离职程序办理，公司有权扣回所支付的培训 经费并追究其给公司所造成的损失。 第 15 页 共 31 页 6. 薪资结算后，离职人员与公司劳动关系自动解除。 第 16 页 共 31 页 第三节 考勤管理规定 一、工作时间规定 公司实行每周六天工作制（周一到周六），每天 7.5 小时，周日休息。 夏季作息时间（5 月 1 日-9 月 30 日） 8：00-11：30 14：00-18：00 冬季作息时间（10 月 1 日-4 月 30 日） 8：00-11：30 13：30-17：30 打卡时段 夏季 冬季 上午上班 7:00—8:00 7:00—8:00 上午下班 11:30—12:00 11:30—12:00 下午上班 13:30—14:00 13:00—13:30 下午下班 18:00—19:00 17:30—18:30 二、考勤打卡规定 1. 考勤方式：员工考勤方式按照地域差别采用以下两种方式进行； 公司采取指纹打卡考勤； 项目驻点人员采取外出登记以及不定期查岗的方式考勤； 2. 由行政专员执行员工打卡监督职责，规范公司员工上下班打卡行为； 3. 全体员工上下班均须亲自打卡，分别为上午上班、上午下班、下午上班及下午下班 ， 共 4 次； 4. 员工不得请人或代替他人打卡；否则，请、代者双方当日考勤均以旷工计； 5. 员工无论以任何原因未打卡均须在未打卡事件发生后的隔天填写《未打卡说明单》 并经证明人、该部门直属上级签字后生效。每月不得超过 3 次（含）忘打卡（非工 作原因忘打卡），且不能跨月累计；月超过 3 次忘打卡者，扣除半天工资/次，以此 类推； 6. 部门经理有权处理本部门员工的因公务迟到问题，如遇安排员工当天加班超过 23：00 者，原则上第二天员工于 8：30 前到达公司即不视为迟到； 7. 凡在办公室加班人员需进行上下班打卡登记，如无进行打卡登记，则加班补贴将取 消； 8. 员工全年满勤，无迟到、早退、病、事假、脱岗，奖励 300 元。 三、考勤违规处罚规定 1. 员工迟到、早退一个月内累计超过 10 分钟（不含）或次数超过 3 次（不含）者， 每分钟罚款 5 元， 10 分钟以内且次数低于 3 次不扣款； 2. 员工迟到、早退超过 30 分钟且无真实、合理原因视为小旷工，扣除半日工资； 3. 员工无故缺勤、不服从工作安排离岗、上班期间脱岗的当天考勤均以旷工计； 4. 员工旷工 1 天（含）以内者，扣除 150% 日工资；旷工 1 天以上 3 天以下者，扣 除 200% 日工资；连续旷工 3 天（含）以上或年累计旷工 7 天以上者，作为严重 违纪，将通报开除，并记入公司的员工个人档案； 第 17 页 共 31 页 5. 任何员工通过不正当手段篡改考勤纪录经查实后一律予以开除并记入员工个人档案 。 四、请假与休假规定 1. 员工请假必须事前请准，不得事后补请，若遇紧急特殊情况来不及事前请准的，也 必须事前电话联络并获得权责人员同意，假期结束到岗后第一时间补办请假手续， 否则均按旷工计； 2. 员工请假须填写请假单，并经相关权责人员批准后报备行政部核算考勤； 3. 员工请假前必须将本职工作向上司或同事交待清楚后方可休假，请假超过 3 天时 还必须确定职务代理人； 4. 若请假员工假期满未经续假或续假未获批准，而未能正常到岗上班者一律以旷工计； 5. 请假以半日为最小单位，单次请假在 2 小时之内者进行月累计 , 月累计低于 2 小 时（含）的不计为请假，单次请假超过 2 小时者按实际请假时间扣除薪资； 6. 各类假期超过 7 天（含）的，请假天数一律包括法定节假日； 7. 国家规定的节假日，公司与国家相关法律法规保持一致。 五、请假与休假类别、规定及假期间的薪资给付。 1. 事假：员工遇有个人事务可在不妨碍正常工作的前提下申请事假，事假期间公司不 支付员工工资。 2. 病假：员工因病或非因公负伤经县级以上医院证明确定不能坚持工作的可参考医生 建议批给病假；病假期限以医生建议为准，病假期间公司支付员工： 病假 1 个月内公司支付员工的基本工资； 病假 3 个月（含），第 1 个月支付基本工资，第 2—3 个月支付基本工资的 50%； 超过 3 个月以上 6 个月内者，3 个月以上部分的工资按政府公布的员工最低工资 标准的 80% 支付； 超过 6 个月，公司不支付任何补贴。 3. 工伤假：按照国家及地方相关规定办理。 4. 年休假：员工在公司达到一定的服务年限且符合以下条件者可按规定享受年假。 员工在公司服务期满 1 年至 5 年可享受 7 天年休假，超过 5 年者可享受 15 天 年休假； 年休假不能累积，即本年未完成年休假不能累积到下年，但可用于抵用当年的 病假或事假，年假未休完部分作弃用处理； 年休假原则上须一次性休完，遇特殊原因，经部门经理和行政部批准后可分次 休； 第 18 页 共 31 页 凡当年已享受产假、婚假或年累计事/病假等超过 15 天的员工当年不再享有年假； 同一时间休假的员工不得超过本部门或公司人员数量的 10% ； 年休假公司支付员工全部工资。 5. 婚假：员工休婚假须提出书面休假申请单和“结婚证”复印件、提供原件验证。 按法定结婚年龄 ( 女 20 周岁，男 22 周岁 ) 结婚的，可享受 3 天婚假； 晚婚员工（男 25 周岁，女 23 周岁）可享受 7 天婚假； 婚假必须一次性休完不能累积，婚假期间支付员工基本工资。 6. 产假：员工休产假须提出书面休假申请、晚育证明和 “ 准生证 ” 复印件。 员工正常产假为 90 天，其中产前假 15 天，难产增加 15 天，多胞胎每多育 一胎增加 15 天； 员工怀孕 3 个月以内自然流产的产假为 7 天， 3 个月以上 7 个月以内的自然 流产的产假 15 天； 已生育女员工怀孕，第一次人工流产可享受计划生育假 5 天，第二次人工流产 按事假处理； 男员工妻子生育的（须提供 “ 准生证 ” 复印件），可享受陪产假 5 天； 生育补贴：由生育保险基金按上年度本企业职工月人均缴费工资为基数，发给 3 个月的生育补贴，男性员工陪产假公司支付基本工资 7. 丧假： 直系亲属丧亡省内员工给假 3 天，跨省员工给假 7 天（包含节假日）；直属 亲属的定义为：父母、养父母、配偶、配偶之父母及子女； 旁系亲属丧亡省内员工给假 1 天，跨省员工给假 3 天（包含节假日）；旁系 亲属的定义为：祖父母、外祖父母、孙子女、配偶之祖父母、及兄弟姐妹； 丧假期间公司给付员工基本工资。 六、加班考勤规定 1. 员工应充分利用 7.5 小时工作时间，提高工作效率，严格控制加班加点，确因工作 需要而加班的，应事先填写《加班申请单》，按权限审批后方可计算加班，《加班 申请单》经部门领导审批后交行政部，作为统计加班费的依据； 2. 公司工作人员加班行为的界定： 员工经批准在超出正常规定工作时间以外继续工作二小时以上的或经批准在休 息日继续工作的，视为加班； 公司或部门统一安排员工在周末上班，属于公司统一调整，不属加班； 第 19 页 共 31 页 如遇紧急项目需要或紧急任务、突发事件等情况的超时工作不视作加班； 凡属正常工作范围之内，但因个人工作效率必须在正常工作时间之外继续上班 的，不属于加班； 经公司或部门安排的法定假日继续上班的，可视作加班。 3. 日常的加班，由部门经理审批，节假日的加班，需经总经理审批； 4. 员工在填写《加班申请单》时可自主选择补休或计发加班工资，选择以补休方式冲 抵的，应安排在加班当月内补休完毕，当月未补休完毕的，不能跨月累计； 5. 加班人员申请调休，应提前填写《请（休）假申请单》，在备注中写明调休，由部 门主管签字批准，并交行政部考勤，加班调休不可以连休； 6. 员工在平日加班，按日工资的一倍付给加班费；公休期间加班，按日工资的两倍付 给加班薪酬；法定节假日加班，按日工资的三倍付给加班薪酬； 7. 在员工加班次日，由其部门主管对加班情况进行核查，若有敷衍未达到预期加班效 果的，其加班工时不计、扣发加班薪酬； 8. 实际加班时间应与考勤纪录相符,加班薪酬以考勤纪录为准。如有加班考勤纪录而 实际并未加班的，视情节轻重对相关责任人进行扣薪 50—100 元的处罚。 七、出差考勤规定 1. 技术部、销售部与仓管员因工作需要外出频繁，须如实填写《员工外勤登记表》， 其他人员外出统一到前台进行外出登记，并于返岗后交部门经理签名确认情况是否 属实，此表将作为工资核算的依据； 2. 各部门经理应如实审核员工外出登记情况，于次月 2 日前将本部门的《员工外出登 记表》交行政部统计考勤； 3. 行政部负责各部门人员外出考勤的监督与抽查，若发现实际外出时间与递交的《员 工外勤登记表》有出入，经核实确属弄虚作假，当事人与部门经理一律按旷工处理。 八、假期审批权限 1. 部门经理批假权限为 2 天（含）以内； 2. 申请假期 3 天（含）以上者，经部门经理核准后还需报行政部审核，总经理审批； 3. 部门经理可自行安排 2 天（含）以内的部门员工调休，但须于调休前上报行政部审 核；安排员工调休须遵守公司的相关规定，即同一时间内本部门请假（包含事假、 病假、年休假、调休假）的员工不得超过本部门人员数量的 10% 。 九、考勤统计规定 第 20 页 共 31 页 1. 行政部须依据《请（休）假申请单》、《加班申请单》、《员工外勤登记表》、 《未打卡说明单》等记录将相关员工出勤信息录入公司内部考勤系统，以确保员工 考勤记录的准确性。 2. 行政专员于次月初统计汇总上月考勤情况，并于次月 5 号前公布考勤统计情况，如 有异议可向行政部门核实。 第 21 页 共 31 页 第四节 奖惩管理规定 一、奖惩类别： 1. 奖励分为：嘉奖、小功、大功、年终评奖； 2. 惩处分为：警告、小过、大过、辞退、开除。 二、奖惩事件按轻重给予相应比例次数奖惩，奖惩经领导审批后生效，当月兑现： 奖惩类别 嘉奖 小功 大功 警告 小过 大过 金额 30 元/次 150 元/次 300 元/次 30 元/次 150 元/次 300 元/次 备注 员工年终被评为优秀工作者，公司将 严重损害公司利益，公司将追究 给予 500 至 2000 元奖励 相关法律责任 三、处理程序及原则： 1. 惩罚事件在小功以下者，由部门经理签发《员工奖罚审批表》，行政部审批生效； 2. 奖罚事件在大功或大过以上者，由部门经理签发《员工奖罚审批表》，行政部审核， 总经理签批生效； 3. 《员工奖惩审批表》生效后，须转发登记在《员工奖惩记录表》中，以备存查，大 功或大过以上者在公司公告栏告示。 四、员工有下列情形之一者，予以嘉奖： 1. 积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑； 2. 认真勤奋、承办、执行或督导工作得力者； 3. 工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者； 4. 其他应给予嘉奖事迹者。 五、员工有下列情形之一者，予以记小功： 1. 对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者； 2. 积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者； 3. 检举揭发违反规定或损害公司利益事件者； 4. 对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者； 5. 策划、承办、执行重要事务成绩突出者； 6. 其它应给予记小功事迹者。 六、员工有下列情形之一者，予以记大功： 1. 在工作或管理上大胆创新，并促使公司获取一定经济效应的； 2. 同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有一定功绩者； 3. 对公司发展有较大贡献，应记大功之事迹者； 第 22 页 共 31 页 4. 保护公司财产或公司集体利益有重大贡献的； 5. 其他应给予记大功事迹者。 七、员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖： 1. 一年中累计 3 次被评为月度优秀员工但无记小过、记大过者； 2. 在当年工作中给公司带来重大效应者； 3. 在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者； 4. 其他可参选优秀工作评奖者。 八、员工有下列情形者，予以警告： 1. 未经许可擅离工作岗位或在工作时间处理个人事务者； 2. 在禁烟区内吸烟者； 3. 在上班时间内打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他 一切与工作无关的事情者； 4. 违反公司仪表、着装或其它礼仪及卫生要求者； 5. 因过失导致工作发生错误但情节轻微者； 6. 防碍工作秩序或违反安全、环境卫生制度者； 7. 初次不听主管合理指挥者； 8. 经查实在一个月内 3 次（含）以上未按规定配戴胸卡者； 9. 不遵守考勤规定，一个月内迟到累计达到 6 次（含）以上者； 10. 同事之间相互谩骂吵架情节尚轻者； 11. 一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者； 12. 对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成处理不当者； 13. 在工作场所防碍他人工作者； 14. 在工作时间内睡觉或擅离工作岗位者； 15. 工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者； 16. 违反员工基本职责，情节轻微者。 九、员工有下列情形之一者，予以记小过： 1. 因玩忽职守造成公司损失但不大者； 2. 对同事恶意攻击，造成伤害但不大者； 3. 季度内累计 3 次未完成工作任务，但未造成重大影响者； 4. 不遵守考勤规定，一个月内迟到累计 8 次（含）以上者； 5. 违反员工基本职责，情节较重者。 十、员工有下列情形之一者，予以记大过： 第 23 页 共 31 页 1. 在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者； 2. 携带危险或违禁物品进入工作场所； 3. 故意撕毁公文者； 4. 虚报工作成绩或伪造工作记录者； 5. 对同事恶意攻击，造成较大伤害者； 6. 遗失重要公文（物品）或故意泄漏商业秘密者； 7. 职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较小者； 8. 违反安全规定，使用公司蒙受重大损失者； 9. 不遵守考勤规定，一个月内迟到累计超过 10 次（含）以上者； 10. 未完成工作任务，造成重大影响或损失者； 11. 违反员工基本职责，情节严重者。 十一、员工有下列情形之一者，予以辞退或开除： 1. 拒不听从主管指挥监督，与主管发生冲突者； 2. 在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者； 3. 在公司内聚众赌博； 4. 故意毁坏公物，金额较大者； 5. 聚众闹事妨害正常工作秩序者； 6. 违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者； 7. 对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者； 8. 恶意煽动人心对抗公司或集体怠工； 9. 当月旷工 3 天或一年内累计旷工 10 天以上者； 10. 盗窃同仁或公司财物者； 11. 利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者； 12. 在公司内部有伤风败俗之行为者； 13. 占用、贪污公司款项，利用职权受贿或以不正当手段谋取私利，损害公司利益者； 14. 年度内累计 10 次记大过行为者； 15. 经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者； 16. 欺诈行为，与客户合谋谎报市场假象，争取不必要的市场力度，使公司蒙受较大损 失； 17. 提供假资料或假报告，伪造、撰改单据、证明等给公司造成损失的； 18. 向他人泄露、提供公司机密；发表有损公司形象，恶意中伤公司、同事的言论、传 单，上述情节严重者； 第 24 页 共 31 页 19. 辱骂客户或与客户发生斗殴事件情节严重者； 20. 其它严重违背公司意愿、阻碍公司发展、损害公司利益等情节。 第 25 页 共 31 页 第八章 薪酬管理制度 一、薪酬构成 员工的薪酬由五部分组成： 1. 基本工资，实行“以岗定薪”，以员工的学历、经验、技能及其工作性质予以确定， 每月固定发放； 2. 绩效工资，与绩效考核成绩挂钩； 3. 福利，包括：社会保险、通迅补贴、餐费补贴、过节费、各种奖励等； 4. 年终奖，原则上采取年底双薪的方式发放，在实际计发时，还应结合员工全年实际 出勤率和考核结果； 5. 年终分红，根据公司经济效益浮动发放；在发放年终奖金前的本年度内任何时候， 本人辞职或者因故被公司解除劳动合同的员工，均不可享受公司当年发放的年终奖。 6. 每一位员工的具体工资构成，不必然包括上述项目，应以劳动合同为准。 二、薪酬调整与职位变动 1. 调薪：能够熟练适应本岗位工作，表现优秀，且达到调薪资格者（详见调薪条件）， 每年可享受一次调薪； 2. 调薪条件： 在现任工作岗位上任职达 10 个月以上； 在半年/年度管理层评议、民主评议中均为优秀； 年度绩效考核平均得分名次列前 30％的； 其他临时补充条件。 3. 调职（晋升）：在达到正常调薪标准的基础之上，具备了公司发展所需要的技术、 能力、职称，符合了公司更高职位任职资格的员工，可享受两年一次的调职； 4. 退出机制：经评定不能适应本岗位工作或不符合当前岗位任职资格者，将视情况给 予降职降薪处理；若经培训或调岗后仍不能适应者，公司将解除劳动关系； 5. 调薪/调职流程： 个人申请 用人部门签署意见 行政部审核 总经理审批； 受理时间为每年 3 月份，其他时间属特批； 申请人提交《员工晋升申请表》并详细填写调薪原因，经部门负责人填写相关 意见，交行政部审核； 行政部进行岗位工作调查，是否符合要求、任职资格审查，行政部对申请人的 工作表现、业绩成果、素质、年度考核等情况是否符合晋升条件进行审批，签 署书面意见后报总经办审批； 经总经理批准后，交行政部做相应调整，在员工档案、通讯录上进行修改，行 第 26 页 共 31 页 政部须与调薪/调职员工进行面谈； 公司各部门员工的薪资/职位调整均须按上述流程办理。 三、薪酬发放规定 1. 基本工资：按日工资计算，连续或累计正常上班（含加班）满 6 天休息一天，补一 天工资，若不满 6 天即不补休息一天的工资； 2. 转正工资：按审批通过的转正日期开始计发转正工资； 3. 绩效工资：10 日以前转正享受全额，10 日-20 日转正享受一半；21 日后转正不享受； 25 日前离职不享受，25 日以后离职享受全额； 4. 发放时间：公司每月 15 日发放基本工资及各类福利，每月 25 日发放绩效工资，每 年春节前夕发放年终奖，春节上班后发放年终分红； 5. 若当月考勤无迟到、早退、请假（不含病假，但病假累计超过三天除外）、旷工等 情况发生，计为全勤，按满月工资发放工资；若当月考勤有迟到、早退、请假（不 含病假，但病假累计超过三天除外）、旷工等情况发生，不计为全勤，按日工资标 准结算工资； 6. 试用期间，可以享受公司一半的福利待遇津贴（含但不限于过节费、加班补贴、外 出餐费补贴）；若试用期间辞职、离职、开除的职员，一律不享受公司的福利待遇 津贴（含但不限于过节费、加班补贴、外出餐费补贴），若已发放从未发放的工资 中扣除； 7. 正式职员（即非试用期人员），非正常辞职、离职、因严重违反公司规章制度被开 除的职员（正常辞职、合同期满除外），一律不享受离司前三个月的福利待遇津贴 （含但不限于过节费、加班补贴、外出餐费补贴），若已发放从未发放的工资中扣 除； 8. 公司严格执行国家和本市规定的最低工资标准政策规定，只要员工在当月提供了正 常劳动的，其当月应得最低工资不低于本市公布的当年职工最低工资标准，但因员 工本人请假、事假、旷工等个人原因被扣发工资的，其当月工资不受最低工资标准 保护； 9. 员工应在每月薪酬发放当日到财务部领取并签收当月工资单。如有异议，应及时到 财务部进行查询。逾期未签收工资单或在 10 个工作日内未提出异议者，视作认可所 收到的薪资，若公司薪资计算有误多支付给了员工，公司可在下期的薪资发放中直 接作相应扣减 ，并在工资清单上明确告知员工。 第 27 页 共 31 页 第九章 绩效管理制度 一、绩效管理 1. 员工工作绩效是指员工在工作岗位上的工作行为表现与工作结果，它体现了员工对 组织的贡献大小、价值大小； 2. 绩效管理是指管理者与员工之间在工作目标与如何实现该目标上所达成共识的过程， 以及增强员工成功地达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程； 3. 绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进并提高公司绩效水平； 4. 绩效考核是绩效管理的主要环节和手段，是指公司对员工的工作行为与工作结果全 面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估与传递的过程。 二、绩效考核原则 1. 公开性原则：绩效考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开化、 制度化的； 2. 客观性原则：用事实说话，评价判断建立在事实的基础上； 3. 沟通性原则：考核人在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要与被考核者进行充 分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正、合理，能够促 进绩效改善； 4. 时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的 表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代 替整个考核期的业绩。 三、绩效考核关系 1. 被考核者是指接受考核的对象，包括各部门经理和普通员工； 2. 绩效考核者是被考核者的直接管理上级，绩效考核者需要熟练掌握绩效考核相关表 格、流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟通与反馈，公正地完成考核工作； 3. 考核结果审核者是考核者的直接上级即被考核者的跨级上级，主要作用是对考核结 果的审核，接受被考核者对考核结果的申述； 4. 行政部组织并监督各部门绩效考核实施过程，并将评估结果汇总上报总经理审定； 5. 总经理是考核结果的最终审定者。 四、绩效考核方法 1. 具体考核方法根据各岗位的职务特性另行制定考核方案； 2. 考核工作必须以客观事实、行为和数据为依据，以公平、公正、公开的态度进行， 第 28 页 共 31 页 确保考核评估的客观性、合理性和有效性； 3. 考核将根据员工的出勤情况、工作态度、工作技能、完成工作任务的情况以及奖惩 情况作出，客观评价与主观评价相结合，主观评价以同事评价、上级评价为主； 4. 公司可按月、季度、年进行考核，并可根据绩效管理的需要不定时的开展考核工作。 五、绩效考核实施流程 1. 计划沟通阶段 考核人和被考核人进行上一个考核期的目标完成情况和绩效考核情况回顾； 考核人和被考核人明确考核期内的工作任务、工作重点、需要完成的目标。 2. 计划实施阶段 被考核人按照本考核期的工作计划开展工作，达成工作目标； 考核人根据工作计划，指导、监督、协调下属的工作进程，并记录重要的工作表现； 3. 考核阶段 绩效评估：考核人根据被考核人在考核期内的工作表现和考核标准，对被考核者评 分； 绩效审核：被考核者的跨级领导和行政部对考核结果进行审核，并负责处理绩效评 估过程中所发生的争议； 结果反馈：行政部将审核后的结果反馈给考核人，由考核人和被考核人进行沟通， 并讨论绩效改进的方式和途径； 五、绩效考核结果 1. 考核满分为 100 分，得分低于 60 分者，将被视为不胜任工作，公司将安排其调整岗 位或培训，调岗或培训后仍不胜任工作者，公司将依法解除劳动关系； 2. 公司将另行制订绩效工资计发办法，将考核得分与绩效工资挂钩； 3. 公司将以考核结果作为调整岗位、晋升员工、续签劳动合同的主要依据。 六、不胜任工作 员工出现下列情形之一，将被认为属于不胜任工作： 1. 绩效考核得分低于 60 分者； 2. 一个月内在本职工作中连续出现两次以上错误，而该错误一般可以避免者； 3. 未完成工作任务，而该工作任务同岗位大部分员工均可完成者； 4. 其它表明员工不胜任本职工作的情况。 第 29 页 共 31 页 第十章 保密制度 一、保密义务 由于竞争的存在以及员工对公司的责任，公司任何员工都不应将有关公司的任何情报 泄漏给任何人（公司授权者除外）。对于您的工资、其他工作伙伴的信息、公司的财务经 营数据、人事政策等等，员工都有义务保密。这既是一种良好的工作作风，同时也是对别 人尊重的首先表现。这种保密的义务，不仅限于员工在公司工作期间内，在员工离开公司 后，都应承担这种义务。 二、保密范围 公司商业机密和保密资料如下表： 经 营 信 息 市 场 信 息 公司重大决策中的秘密事项 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策 公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录 供销情报及客户档案 市场及销售的预测、计划及其他信息 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息 财 务 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表 信 息 公司的资金筹措渠道和银行借贷情况 人 事 公司人力资源管理制度和规划等等 信 息 公司职员人事档案、工资、劳务性收入等资料 三、保密措施 对于公司的商业机密和保密资料，公司采取保密措施如下： 1. 属于公司商业机密和保密资料的相关文件、资料和其他物品的制作 、收发、传递、 使用、复制、摘抄、保存和销毁，由专人负责执行； 2. 公司的商业机密和保密资料应在设备完善的保险装置中保存，由专人负责执行； 3. 未经总经理或部门经理批准，不得复制和摘抄； 4. 收发、传递和外出携带，由指定人员负责，并采取必要的安全措施； 5. 属于公司秘密的设备或产品的研制、使用、保存 、维修销毁，由公司指定专门部门 负责执行，并采用相应的保密措施； 6. 当公司外部的人员或机构向员工要求提供有关公司资料，对于其中涉及到商业机密 和保密资料的部分，一般情况下员工应告知无授权并拒绝提供。在对外交往与合作 第 30 页 共 31 页 中确需提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准； 7. 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过 其他方式传递公司秘密； 8. 员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告公 司； 9. 若员工对信息的保密程度无法确定，可先视其为保密信息直至被有关部门确定为可 以对外透露的信息。 四、保密协议的签订 公司与接触重要机密的员工签订《保密合同》，具备以下主要条款： 1. 保密的内容和范围； 2. 保密合同双方的权利和义务； 3. 保密协议的期限； 4. 违约责任。 五、竞业禁止条款 公司对所有人员实行竞业限制条款，包括： 1. 禁止在竞争企业中兼职； 2. 禁止引诱企业中的其他员工辞职； 3. 禁止引诱企业的客户脱离企业。 第 31 页 共 31 页
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员工手册（范本）
人力资源管理制度系列 员工手册范本 （标准、全面、完整、系统、实用） 1 员工手册（范本） 说明：本手册内容严格按照员工手册内容清单进行了核查，同时参照了 100 家以 上国内外 500 强企业的员工手册内容，因此本手册内容标准、全面、完整、系统 、 实用，企业可根据自己的需要选择性使用。 目录 第一章 前言...........................................................................................................................5 1.1 引言....................................................................................................................................5 1.2 董事长致辞（略）............................................................................................................5 1.3 总经理致辞（略）............................................................................................................5 第二章 公司概述........................................................................................................................6 2.1 公司发展历程（略）........................................................................................................6 2.2 公司概况............................................................................................................................6 2.3 公司理念............................................................................................................................6 2.4 组织架构（略）................................................................................................................6 第三章 入职指引....................................................................................................................6 3.1 招聘原则............................................................................................................................6 3.2 招聘及录用流程................................................................................................................7 3.3 个人档案管理..................................................................................................................7 3.4 试用与转正......................................................................................................................8 3.5 工作时间..........................................................................................................................10 第四章 员工行为准则（员工守则）......................................................................................10 4.1 总则................................................................................................................................10 4.2 职务权责........................................................................................................................11 4.3 内外交往..........................................................................................................................12 2 4.4 个人与公司利益的冲突..................................................................................................13 4.5 投诉和举报......................................................................................................................14 4.6 行为的判断及督导..........................................................................................................15 4.7 职业礼仪..........................................................................................................................15 4.8 考勤制度........................................................................................................................16 4.9 出差制度........................................................................................................................17 4.10 档案管理........................................................................................................................19 4.11 保密制度......................................................................................................................19 4.12 奖励制度........................................................................................................................20 4.13 处分制度........................................................................................................................21 4.14 其它（相关人事及行政管理制度）............................................................................22 第五章 薪酬及福利..................................................................................................................24 5.1 发薪日期..........................................................................................................................24 5.2 薪金系列........................................................................................................................24 5.3 特殊期间的薪金给付......................................................................................................24 5.4 加班与加班工资..............................................................................................................25 5.5 薪金调整机制..................................................................................................................26 5.6 假期................................................................................................................................27 5.7 社会保险........................................................................................................................29 5.8 贺仪与奠仪（限转正后）..............................................................................................30 5.9 独生子女费用（限转正后）..........................................................................................30 5.10 体检及职员活动............................................................................................................30 5.11 职员宿舍........................................................................................................................31 第六章 培训、考核与发展......................................................................................................31 6.1 培训与发展......................................................................................................................31 6.2 培训体系..........................................................................................................................32 6.3 培训形式..........................................................................................................................33 6.4 培训种类..........................................................................................................................33 6.5 绩效考核与评估.............................................................................................................34 3 6.6 内部调动........................................................................................................................35 6.7 晋升机制........................................................................................................................35 第七章 劳动合同......................................................................................................................36 7.1 适用范围..........................................................................................................................36 7.2 合同期限..........................................................................................................................36 7.3 合同签定、续订、变更和解除......................................................................................36 7.4 完备调离手续..................................................................................................................37 7.5 离职面谈..........................................................................................................................38 7.6 纠纷处理..........................................................................................................................38 第八章 员工关系与沟通..........................................................................................................39 8.1 沟通渠道..........................................................................................................................39 8.2 意见调查..........................................................................................................................39 8.3 信息沟通..........................................................................................................................39 8.4 申诉程序..........................................................................................................................40 第九章 职工委员会..................................................................................................................40 第十章 其它..............................................................................................................................41 10.1 职员劳动安全................................................................................................................41 10.2 安全与防灾措施............................................................................................................42 10.3 保护知识产权政策........................................................................................................42 10.4 权利保障......................................................................................................................43 10.5 批准、修改与解释.......................................................................................................43 4 第一章 前言 1.1 引言 说明：本部分内容也可以由人力资源部撰写欢迎辞。 欢迎加入**公司。 为了帮助公司内每位员工清楚地了解有关公司的基本情况、规章制度及员工 福利等，公司特编制了此《员工手册》。每位员工应熟读其内容，掌握其基本精 神，并切实地按照其中的各项条款规范自己的行为，严格遵守公司的各项规章制 度，以确保公司正常健康地运营。 本手册的各项规定和计划已经公司审阅，公司将定期地监督执行情况，为 了适应公司的发展变化和国家政策调整，公司将按国家有关法规对手册的任何部 分进行必要的修改、删除和终止，并将向职员公司公布修改的内容。 本手册主要涉及员工工作中常见之内容，如需要了解更多的内容，请与公司 人力资源部联系，最终解释权在公司。 本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以 外的人员。 员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还公司人力资源部。 1.2 董事长致辞（略） 1.3 总经理致辞（略） 5 第二章 公司概述 2.1 公司发展历程（略） 2.2 公司概况 （简介、产品、创始人等） 2.3 公司理念 （使命、愿景、企业精神、核心价值观、管理理念等） 2.4 组织架构（略） 第三章 入职指引 3.1 招聘原则 3.1.1 3.1.2 3.1.3 公司招聘员工的主要原则，乃视其对该职位是否合适而定，并以该职位的 职务说明书为考核的标准。 公司聘用员工本着精简的原则，可聘可不聘者坚决不聘，无才无德者坚决 不聘，有才无德者坚决不聘，真正做到按需录用、量才录用、任人唯贤。 公平竞争，择优录用是公司招聘和晋升方面的另一重要原则，公司给予内 6 3.1.4 部和外部应聘者同等的机会。职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况 下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘。公司员工在被聘用及晋升方面 享有均等的机会； 工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。 3.2 招聘及录用流程 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可 被公司聘为正式员工。 新进人员先至人力资源部办理报到手续，包括：交验有关资料、证明；分 配座位及电话分机号、领取员工手册、领取办公用品、办理邮箱登记、办 理名片印刷登记、领用固定资产、参加迎新培训、签订劳动合同及保密协 议等。（提示：部分企业要求个人提供当地户籍人员担保书；另需考虑个 别移民问题） 与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见 面。 公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。 3.3 个人档案管理 3.3.1 公司所有员工均应认真填写“个人信息表”，并附上有关证书、证件的复 印件。员工应保证个人资料的准确性和真实性，任何虚假信息一经查实， 公司将可以立即解除聘用关系。 3.3.2 员工的姓名、住址、电话、婚姻状况、学历证书和其它个人资料若有变更， 员工有责任立即（一个月内）通知人力资源部，以便公司在必要的时候运 用正确的人力资源信息，同时确保与职员有关的各项权益。 3.3.3 个人档案管理内容包括： 1) 个人应聘申请表（附照片） 2) 个人简历（中/英文） 3) 各种证件复印件（包括身份证） 4) 聘用书复印件（附有最初工资说明、职位说明） 5) 各种培训证件复印件（个人、公司） 6) 与公司签定的劳动合同（公司备件） 7) 保密协议书、承诺书各一份（公司备件） 8) 使用公司财物清单（包括固定资产、低值易耗品） 9) 月度考核成绩单 10) 月度考勤记录 7 11) 12) 13) 14) 15) 16) 17) 18) 19) 20) 21) 22) 23) 试用期记录、个人转正总结（包括进入公司时间记录） 工资涨浮、月奖金记录（包括总监以上级别建议证明） 晋级记录（包括总监以上级别建议证明） 公司内部奖励证明（包括总经理意见证明） 个人休假明细（包括重要病、事、休假申请证件） 公司派送的培训记录（包括最后取得的证书原件） 个人福利记录 出差记录表 财务部私人借款记录 公司股票期权记录（包括涨浮记录） 纪律与处罚记录（包括总监以上级别意见证明） 建议与投诉记录（包括被公司采纳建议具体内容） 离职手续明细单 3.4 试用与转正 3.4.1 3.4.2 3.4.3 3.4.4 3.4.5 试用期是公司录用人员的必要环节，坚持双向选择、优胜劣汰的原则。新 员工自报到的第一天起的之后三个月为试用期。此期间，如果职员感到公 司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开， 可提出辞职，并按规定办理离职手续；如果员工在试用期内的表现不符合 职位要求或有严重过失的，公司可以立即终止与该员工的聘用关系；公司 也可根据情况决定是否延长员工的试用期，但最长不超过六个月。 试用期满公司将书面通知员工被正式聘用；在计算员工服务年限时，试用 期计入员工的服务年限。（提示：从公司离职后，重新再进入公司时，职 员的服务年限将从最近一次进入公司起计。） 试用期内员工不享受公司福利及年假。 如试用合格并通过入职前培训（包括脱产集中培训和在职培训），职员可 填写《新职员基础在职培训清单》、《新职员入职培训情况调查表》、 《新职员熟悉部门情况练习》和《职员转正申请表》，员工的部门主管将 就员工试用期的表现做出评估，并填写“试用期业绩评估表”在员工试用 期结束前至少两周交至人力资源部，由人力资源部结合部门主管的评价， 决定是否给予转正。（提示：财务人员须由总部财务部审核；副总经理、 部门正副经理及以上人员需由人力资源部审核，集团总经理审批。） 入职引导人（企业根据自身需求确定是否设立）：试用期间，公司会指定 入职引导人帮助新职员接受脱产集中培训和在职培训。入职引导人的职责 包括向新职员介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮 助了解公司有关规则和规定，为新职员安排脱产集中培训的时间，确认并 协助取得《员工手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如确定办公位、 领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新职员都可咨询入职 引导人。 8 3.4.6 转正后的员工由人力资源部部负责建立相应的社会福利和社会保险。 3.5 工作时间 本公司实行每周五天工作日，每天工作时间为星期一至星期五：八点至十七 点，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。午餐时间：十二点至十三点。 （提示：对于销售人员，经主管同意，工作时间可根据客户的需求来安排， 除去午餐时间，每天的工作时间不能少于 8 小时。） 第四章 员工行为准则（员工守则） 4.1 总则 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.1.6 4.1.7 本准则体现了公司价值观的基本要求，职员应当熟知并遵守。 员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。 在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益。 每位员工都应在工作中积极进取、严于自律、不断提升个人工作技能、技 巧。 公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、相互信任。 公司尊重职员的正当权益，通过本准则界定公司利益与职员个人利益，避 免二者发生冲突。 职员违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。职员违反本准则给公司 造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪，公司 将报告司法机关处理。 4.2 职务权责 4.2.1 经营活动 4.2.1.1 职员应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行 9 为的动机。 4.2.1.2 维护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有 现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，职员应向公司汇报，不 得拖延或隐瞒。 4.2.1.3 在未经授权的情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。 4.2.1.4 除本职日常业务外，未经公司授权或批准，职员不得从事下列活动： （1）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等； （2）以公司名义提供担保、证明； （3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； （4）代表公司出席公众活动。 4.2.1.5 职员须严格执行公司颁布的各项制度。职员认为公司制度明显不适用，应 及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励职员就工作充分发表意见 或提出合理化建议。 4.2.1.6 遵循管理流程接受上司的领导是职员的职责。职员应服从上司的指示。职 员如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。 4.2.1.7 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为 重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下， 职员不得以分工不明为由推诿。 4.2.1.8 严禁职员超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做 出书面或口头承诺。在公司内部，职员应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑 现。 4.2.1.9 职员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公 司均可无条件与之解除劳动合同。 4.2.2 资源使用 4.2.2.1 职员未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单 位或者个人。 4.2.2.2 职员对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违 反使用规定，做任何不适当的用途。 4.2.2.3 公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，职员未经授权， 不得对外传播。 4.2.2.4 职员因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司 所有。 4.2.2.5 职员对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃 至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调 配。 4.3 内外交往 4.3.1 员工在业务范围内，应坚持合法、正当的职业道德。不准索取或者收受相 10 关业务往来单位（客户）的酬金（回扣），否则将构成受贿；对于对方馈 赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与 对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场 合下接受，并应在事后及时报告上司。反对以贿赂或其它不正当手段取得 不正当利益。 4.3.2 员工不得挪用公款谋求个人利益或为他人谋取利益，否则依法追究其刑事 责任。 4.3.3 员工在对外业务往来中，按照规定接受相关单位（客户）礼品（佣金）， 应按公司有关礼品管理制度上缴公司。 4.3.4 员工在对外业务往来中，不得参加违反法律法规及社会公德的活动。 4.3.5 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张 浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。职员在安排交际活动时须考虑 以下重要因素： （1）是否属于工作需要； （2）费用、频率和时机是否恰当； （3）消费项目是否合法。 4.3.6 公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚 持下列原则： （1）不违反相关法律法规； （2）符合一般道德标准和商业惯例。 4.3.7 尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。职员不得在任何场合诋 毁任何单位和个人。 4.4 个人与公司利益的冲突 4.4.1 兼职 4.4.1.1 职员未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。 4.4.1.2 在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）： （1）在公司内从事外部的兼职工作； （2）兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手； （3）所兼任的工作构成对公司的商业竞争； （4）因兼职影响本职工作或有损公司形象； （5）经理级及以上职员兼职。 4.4.1.3 公司鼓励职员在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影 响到工作，职员应事先获得公司批准。 4.4.2 个人投资 4.4.2.1 职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不 得进行下列情形的个人投资活动： （1）参与经营管理的； 11 （2）对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的； （3）借职务之便向投资对象提供利益的； （4）假借他人名义从事上述三项投资行为的。 4.4.2.2 职员不得利用内幕消息，进行公司股票的买卖，亦不得指使、提示他人进 行买卖。 4.4.3 特殊关系的回避 4.4.3.1 公司坚持举贤避亲的人事原则。职员不得录用或调动亲属到自己所管辖范 围内工作。向集团内任何单位推荐自己亲属或好友的，应向人力资源部门提前申 明。 4.4.3.2 已经存在亲属关系的职员，不得在同一地区（城市）或部门工作，并应回 避有业务关联的岗位。新的亲属关系产生一个月内，须向人力资源部门书面声明。 4.4.3.3 公司不提倡职员与自己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系。有正当 理由建立业务关系的，要主动向上司书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业 务活动中回避。 4.4.3.4 职员应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在 业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其他利益。如确实无法避免 应事先向公司申报。 4.5 投诉和举报 公司内部的投诉和举报，可以向人力资源部、法务部和纪律检查委员会以及 主管该事项的高层经理人员提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报 并为投诉人和举报人保密。 4.6 行为的判断及督导 4.6.1 职员判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保留地在公 司公开谈论。 4.6.2 职员有责任就难于作自我判断的行为或情形向上司或人力资源部咨询。接受 咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。 4.6.3 上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不 良的后果，将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情形包括： （1）默认下属违反本准则的行为； （2）未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训； （3）未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞； （4）未能严格遵守公司的政策进行管理。 12 4.7 职业礼仪 4.7.1 职业形象 （1）我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。 （2）职员上班衣着基本分为： A、星期一至四 男职员着衬衫、西装、深色皮鞋（短袜），系领带；女职员着有袖衬衫、西装 裙或西装裤、有袖套裙，着皮鞋。 B、星期五 可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。 C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春节”等长假期时，如需要将休 息日与工作日进行调换以连续休假，导致休息日仍需上班的，可在放假前一个工 作日，着与工作场所相适应的轻便服装，其余时间，按照非周末要求着装。 D、所在单位、岗位另有着装要求的，按要求执行。 （3）上班时间佩戴工作牌。 4.7.2 办公礼仪 （1）使用电话注意语言简明； （2）代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达； （3）办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代； （4）不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司 指定区域进行； （5）注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟； （6）适时调整手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声。 4.7.3 员工应就工作资料、个人物品、现金进行妥善保存，以免丢失或损坏。 其它规定详见所在单位有关办公管理制度。 4.8 考勤制度 4.8.1 4.8.2 4.8.3 4.8.4 上午上班前和下午下班后，职员要记住刷（打）卡，若因故不能刷（打） 卡，应及时填写请假单报本部门负责人签字，然后送人力资源部门备案。 如代他人刷（打）卡，每次会扣除双方薪金各 50 元，违纪三次以上除作上 述处罚外，本年度薪金级别不予上调。 无故不上班或故意不刷（打）卡作旷工处理，并给予行政处分或不超过当 月薪金 20%的经济处罚。连续旷工超过十五天，或一年内累计旷工超过三 十天者，作除名处理，公司不负责其一切善后事宜。 迟到或早退 5 分钟以上 15 分钟以下者，每次扣除薪金 元；15 分钟以 13 4.8.5 4.8.6 4.8.7 4.8.8 4.8.9 上，两小时以下者，每次扣除薪金 元，迟到或早退超过两小时按旷 工处理。 请假须填写请假单，职员层由所在部门的经理签署意见，管理人员由上一 级领导签署意见，获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时请 假单应交人力资源部门备案。 请病假必须于上班前或不迟于上班时间 15 分钟内，致电所在单位负责人及 人力资源部门，且应于病假后上班第一天内，向公司提供规定医务机构出 具的建议休息的有效证明。病假期间扣除当日福利补贴。病假累计半年以 上者，至第七个月起按岗位薪金数额的 70%为基数发放。 请事假将被扣除当日薪金全额及当日午餐补贴。 因参加社会活动请假，需经领导批准给予公假，薪金照发。 如赴外地出差，应填写出差单交人力资源部门备案。 4.9 出差制度 4.9.1 公司内部出差管理，均由人力资源部负责，包括人员机票订购、房间订购， 以及与主管领导最终协调批准。 4.9.2 通常情况下员工需提前一周向上级主管提出出差（当日往返的出差可根据 实际情况决定）申请，并作好工作安排，保证离开期间不会给工作带来任 何影响。 4.9.3 出差期间员工应遵守如下规定： （1）注意言行举止，展示公司良好的企业形象； （2）避免与出差目的无关的活动； （3）出差在外期间应与上级主管保持联系，通报工作进程。如有行程变 动，应立即报上级主管批准方可执行； （4）出差任务完成后应及时返回； （5）出差回来应及时向上级主管汇报工作情况。 4.9.4 交通工具 员工出差一般应选择乘坐汽车或火车（在火车上过夜方可选择卧铺），特殊 情况或时间紧急方可乘坐飞机（经济舱）。 4.9.5 出差住宿标准 需在出差地逗留 24 小时以上的员工选择住宿地时，一般员工住宿标准为 元/ 夜，部门主管级住宿标准为 元/夜，部门主管级以上者住宿标准为 元/夜。 特殊情况经总经理批准后可超过以上标准。国外出差具体住宿标准参照当地水平 决定，遵循合理经济的原则。 4.9.6 伙食标准 （1）早餐标准为 元，午餐为 元，晚餐为 元。员工结束出差后可 按标准在报销时申请出差餐费补贴；员工也可选择实报实销，但每日总餐费不可 超过 元。 （2）当日往返的出差，如于早上 7：00 前离家，可按标准申请早餐补贴；如 14 于晚上 7：00 以后结束出差，可按标准申请晚餐补贴。 （3）出差期间如安排宴请客户，凭发票按规定交际应酬费报销，此餐的餐 费补贴将被取消。 （4）酒店住宿含早餐或培训、会议等活动中提供餐饮的，则相应的餐费补 贴被取消。 4.9.7 出差补贴 （1）国内出差：省内或当日往返的出差每人每天补贴 元，其他情况的出 差每人每天补贴 元。 （2）国外出差：每人每天补贴 元。 4.9.8 出差程序： （1） 填写出差申请，主管或经理签署意见。 （2） 人力资源部与主管领导共同确定出差的必要性，并签署同意意见。 （3） 到财务部门办理借款手续。（具体条款参见财务说明） 4.9.9 报销程序： （1） 出差返回后的半个月之内，到财务部门如实填报出差票据。 （2） 填写每日花费报告，并由主管或经理签署同意意见。 （3） 报销费用将在有效单据提交半个月后，由财务部门与出差人兑现。 （4） 具体细则参见公司有关财务制度中出差费用管理办法。 4.9.10 报销范围：五小时以下的经济仓航空机票、机场税、交通费、住宿费（等 级标准参见财务细则）、餐费（等级标准参见财务细则）、其他费用提前 由主管或经理同意； 4.9.11 不予报销范围：诸如酒吧或其他旅馆的房间服务费、娱乐费、其他商业花 费、出差时间在五个工作日以下的洗衣费、未经批准的消费项目。 4.10 档案管理 公司为了保证公司的文档管理，并加强知识管理，特别规定，所有部门的重 要文档均需保留。（提示：便于知识分享：包括案例库、人才库、专利库等的储 备与建设等） 4.10.1 公司各个部门在制作重要文档时，应保存软、硬备份，并归档保存。 4.10.2 保留文档以软件形式，定期送交人事行政部保存，包括文件、视频等形式。 4.10.3 保留文档送交人事行政部之前，部门内部应按照公司统一编号进行归整， 标明文档时间、文档内容、文档对象、文档发布人、文档接受人以及文档目的。 4.10.4 人力资源部定期将公司所有文档软件制作成光盘保存。 4.10.5 公司资料、文件分为一般、秘密、机密、绝密四个等级。（根据需求而 定） 4.10.6 员工因工作需要借阅一般资料、文件，应先在管理部进行登记；如需借阅 保密级资料文件，应由公司领导签字认可，管理部门登记后方可借阅。 15 4.11 保密制度 4.11.1 公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、 合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企 划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，职员有保守该秘密 的义务，不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。当不确定某些具体内 容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。 4.11.2 机密文件和资料无需保留时，必须用碎纸机粉碎销毁。 4.11.3 员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件以及其它未 经公开的经营状况、业务数据等资料、信息。 4.11.4 每位员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责。 4.11.5 职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论。掌握此信 息的职员，不得以任何方式泄露。 4.11.6 职员接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上司批准，并就可 能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见。 4.11.7 职员应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。 4.12 奖励制度 4.12.1 有下列情况，公司将予以奖励： a) 为公司创造显著经济效益； b) 为公司挽回重大经济损失； c) 为公司取得重大社会荣誉； d) 改进管理成效显著； e) 培养和举荐人才； …… 4.12.2 奖励分为年度特别奖和不定期即时奖励，年度特别奖须由所在部门推荐， 人力资源部审核，总经理批准，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖 金。同时公司规定管理人员可对职员的业绩表现、工作态度、敬业精神、 管理创新等给予即时奖励。 4.12.3 职员在公司服务满十周年，将获得由公司领导签发的纪念金牌。 16 4.13 处分制度 4.13.1 有以下过失行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度等的不 同，给予不同的处分或经济处罚。情节触犯国家有关法律、法规的，交由国家有 关机关处罚。 a) 玩忽职守造成事故，使公司蒙受较大经济、名誉损失； b) 盗窃行为，滥用或蓄意破坏公司财产； c) 违反公司规定屡教不改，或违法乱纪受刑事处罚； d) 涂改帐目、制造假帐欺骗公司； e) 利用工作之便，收受他人贿赂，造成恶劣影响或侵害公司利益； f) 蓄意煽动员工闹事或怠工； g) 在公司内从事破坏活动、窥探公司业务秘密或泄露任何不利于公司的机密； h) 违反、对抗上级主管指令； i) 工作时间内经常处理与工作无关的私人事情，且屡教不改； j) 故意隐瞒、修改个人资料； k) 工作疏忽或失职，通过网络或邮件泄露公司重要机密； l) 使用公司网络传播淫秽、反动、反政府或对公司有攻击性的言论、邮件、文 件、图片，造成恶劣影响； m) 恶意攻击公司网络，造成网络瘫痪； n) 擅自进入他人信箱，窃取他人机密资料或侵犯他人隐私，造成严重后果； o) 未经允许，擅自安装计算机系统服务器软件，网络监控软件或网络硬件设施 造成公司网络无法正常运作； p) 不经检查或擅自卸载防病毒程序而造成病毒传播，工作用机系统瘫痪或他人 用机系统瘫痪； q) 无故迟到、早退、缺勤、旷工； r) 工作时间着装不整，行为不检、有对他人不礼貌的言辞或行为（如侮辱同事 性骚扰等）； s) 破坏办公区环境，经常在办公区内高声喧哗； t) 安装盗版软件，造成工作用机系统瘫痪； u) 擅自安装硬件设备造成计算机死机。 4.13.2 对以上过失行为处分办法如下： a) 辞退（触犯国家有关法律法规者交司法机关处理） b) 书面警告、降职、降级 c) 口头警告、通报批评 4.13.3 公司在处理员工违纪行为时，本着实事求是的原则，遵照公司其它行政管 理规定，进行彻底深入调查，并保留每位员工的处理结果。 17 4.14 其它（相关人事及行政管理制度） 该部分为部分补充性的人事管理制度，具体可根据企业的实际需求突出所需内容，相关 内容请参照详细文件，如办公管理规定、公司财务制度等。 4.14.1 接待制度 为保障公司机密安全，原则上公司以外的任何人员均不得进入公司办公区域。 所有来访客人，均由前台秘书代为接待，请在前台座椅或前台接待室中等待。前 台秘书电话通知被访者到前台接待，并由前台秘书做登记内容。如果特殊原因， 来访客人需要进入办公区域，必须由被访者带领进入公司，并由被访者保证送出 公司。总监以上的客人，由前台秘书电话通知总监秘书出来接待，将客人带领至 总监办公室。 4.14.2 会议室使用制度 会议室的使用由人力资源部指定的前台秘书统一安排，如果需要使用会议室， 请提前与前台秘书预定。如果使用发生碰撞，由前台秘书根据会议时间的缓急做 统一安排。如需要在会议期间使用新的办公用品、饮料等，请提前向人力资源部 门提出申请，人力资源部在认为合理的情况下，将在会议前做好准备。 4.14.3 胸卡制度（略） 4.14.4 办公用品管理制度（略） 4.14.5 员工报销制度（略） 4.14.6 固定资产的使用（略） （1）个人计算机的使用 （2）投影仪的使用 （3）打印机的使用 （4）传真机的使用 （5）复印机的使用 （6）冰箱的使用 （7）微波炉的使用 …… 4.14.7 车辆及司机的管理（略） 4.14.8 非固定资产的管理（略） （1）办公用品的领用、购买管理 （2）信件发放管理 （3）电话的使用 （4）移动电话的使用（包括通讯费用报销制度） （5）电子邮件的使用 （6）名片的印制 （7）公章的管理 （8）办公钥匙的管理 4.14.9 图书借阅制度（略） 4.14.10 上网规定（略） 4.14.11 信息系统管理制度（略） 18 第五章 薪酬及福利 注：员工的工资、津贴及奖金属保密范围。 5.1 发薪日期 公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日期为每月的 日，支付的是 职员上月 日至本月 日的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的 工作日支付。公司将在每月付薪日前将薪金（不含午餐补贴）转入以职员个人名 义开出的银行帐户内，职员可凭存折到银行领取。 5.2薪金系列 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.2.5 职员薪金一般由岗位薪金与福利补贴两部分构成；薪金均以税前数值计算。 福利补贴包括住房补贴、午餐补贴、工龄补贴、司龄补贴、饮料费。 补贴、社会保险（含商业保险）等一般以职员岗位薪金为基础计算基数。 岗位薪金评定的依据是：职员所在工作岗位的职责、职员工作能力、贡献。 职员薪金由人力资源部统一管理，在公司范围内岗位薪金的定级采用统一 标准。（关于岗位薪金定级标准，另见公司“薪酬制度”等相关文件） 5.3 特殊期间的薪金给付 5.3.1 工伤医疗期内 工伤职员在工伤医疗期内停发薪金，改为按月发给工伤津贴。工伤津贴的基 数为职员岗位薪金加住房补贴。工伤医疗期满停发工伤津贴。 5.3.2 病（伤）假内 （1）病（伤）假期间扣除福利补贴，具体依所在单位相关规定办理。 （2）职员患病或非因工负伤，需要停止工作治疗时，根据国家有关规定享有 3-24 个月的医疗期。 19 （3）连续病（伤）假或一年内累计病（伤）假不超过 6 个月的，按以下标准 支付病（伤）假期薪金： A、司龄不满 5 年者，为本人岗位薪金和住房补贴的 60%； B、司龄满 5 年不满 10 年者，为本人岗位薪金和住房补贴的 70%； C、司龄满 10 年及 10 年以上者，为本人岗位薪金和住房补贴的 80%。 （4）连续病（伤）假或一年内累计病（伤）假在 6 个月以上的，停发病 （伤）假期薪金，按下列标准给付救济费： A、司龄不满 5 年者，为本人岗位薪金和住房补贴的 50%； B、司龄满 5 年及 5 年以上者，为本人岗位薪金和住房补贴的 60%； （5）连续病（伤）假 6 个月及以上者，每第 7 个月起酌情下调薪金级别一次， 每次下调幅度不超过 5 级，救济费随之调整，救济费不低于当地最低工资标准的 120%，低于此限不予降薪； （6）医疗期内，救济费不得低于所在单位平均薪金（岗位薪金和住房补 贴）的 40%。 5.4 加班与加班工资 5.4.1 加班工资制度及补假制度仅适用于 部，其余员工及部门主管级以上 人员因工作性质和岗位职责要求，在确定薪资水平及奖励计划时已计入可能发生 的超时工作报酬，故不另行享受加班工资。 5.4.2 公司因业务需要，可要求员工在正常工作时间以外或节假日期间加班，公司 按劳动法有关规定支付加班工资或给予补假，加班以半天起算，具体方法如下： * 工作日加班工资＝月薪酬总额 /30×1.5×加班时间 * 休息日加班工资＝月薪酬总额 /30×2×加班时间 * 法定假日加班工资＝月薪酬总额 /30×3×加班时间 5.4.3 出差或客户应酬等交际活动不计加班。 5.4.4 工作日加班至晚上 7：00 以后以及休息日或国定假日加班的员工，可申请加 班餐贴，费用为 元/餐。 5.4.5 员工如需加班，应如实填写“加班申请表”，经部门主管批准后，方可按有 关制度执行。 5.5 薪金调整机制 职员岗位薪金将可能在如下情况下发生调整： 5.5.1 岗位薪金常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水 平的较大幅度变动相应调整职员岗位薪金。 5.5.2 公司将根据职员的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经 20 5.5.3 5.5.4 5.5.5 5.5.6 5.5.7 营活动中为公司创利成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面 成绩突出者；公司认为应奖励的其他人员。 职员职务发生变动，其岗位薪金相应进行调整，其薪金必须在该职务级别 薪金范围之内。 职员在年终考核中，被所在单位认为工作绩效低于平均水平，将可能被降 低岗位薪金。 岗位薪金晋级，新的岗位薪金从公司下发有关通知的下月 日起执行； 岗位薪金降级，从公司下发有关通知的当月起。 公司可根据职员即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促 后进。 除此以外公司原则上不再设置其他的岗位薪金调整形式。 5.6 假期 5.6.1 5.6.2 职员可享受本手册规定的重要节假日，期间照常支付职员的薪金。 职员转正后可享受婚假、丧假、产假及护理假；在公司工作满一年后，职 员可以按规定享受探亲假、年休假，这些假期均为有薪假期，只扣除当日 午餐补贴。 5.6.3 每年职员只能在年休假、探亲假中选休一种假期，并享受其待遇；职员可 根据工作的安排并征得领导同意，获得批准后取假。 取假的一般程序： （1） 职员提前一个月向所在部门领导人和人力资源部门申报拟休假的种 类和时间； （2） 具体休假时间，职员层由所在部门与个人协商后统一安排；经理层 及以上由所在部门与人力资源部协商安排。休假期间若遇公众假日 或法定假日，不另增加休假时间。 5.6.4 凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假或探亲假： （1）一年内一次性病假超过 45 天或累计病假超过 65 天； （2）一年内一次性事假超过 25 天或累计事假超过 30 天； （3）一年内病、事假相加超过 50 天； （4）一年内休产假超过 30 天。 如在年休假或探亲假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则在下一 年度取消年休假或探亲假。 5.6.5 重要节假日 元 旦 放假 1 天 春 节 放假 10 天 五一节 放假 3 天 国庆节 放假 3 天 端午节 放假 3 天 清明节 放假 1 天 21 5.6.6 探亲假 （1）与配偶分居两地，每年职员可享受一次为期 30 天的探亲假； （2）未婚、父母均在外地居住，每年职员可享受为期 20 天的探亲假； （3）已婚而父母均在外地居住，每四年职员可享受为期 20 天的探亲假，此 假应在第四年享受； （4）由于业务拓展需要被派往原工作城市外非家庭所在地工作，且外派时 间超过 5 个月，职员可享受上述规定探亲假； （5）享受探亲假者，公司将一次性发给 300 元补贴，不再报销任何费用。 5.6.7 年休假 工龄 Y（年） 年休假时间 1≤Y5 5天 5≤Y10 10 天 10≤Y20 15 天 Y≥20 20 天 （1）高中毕业直接考入大专院校的，大专院校的学龄每二年折合一年工龄， 硕士以上学龄计入工龄； （2）享受年休假者，公司将发给 300 元补贴，不再报销其它费用。 5.6.8 婚假 公司对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正职员，给婚假 7 天，如符合男 25 周岁、女 23 周岁及以上初婚的晚婚条件，另加 10 天假期。但职员必须在结婚 注册日后 5 个月内取假。 5.6.9 丧假 直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）死亡，公司给假 5 天。 5.6.10 调动假 异地办理行政和户口关系调动手续，给为期 7 天的假期一次。 5.6.11 女职员产假 类别 产假 领独生子女证 产假合计 增加假期 非晚育 90 天 35 天 125 天 晚育 105 天 35 天 140 天 （1）男 26 周岁、女 24 周岁及以上初育为晚育； （2）产假以产前后休假累计。 注：以上为通用天数，具体天数以最新政策为准。 5.6.12 男职员护理假：10 天（限在女方产假期间）。 5.6.13 哺乳假 小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间一小时（不含午餐时间）。 22 5.6.14 计划生育假 职员必须遵守政府有关计划生育的规定，计划生育假按国家规定执行。 5.7 社会保险 5.7.1 5.7.2 5.7.3 公司为所有正式聘用职员购买养老保险、工伤保险、医疗保险、计划生育 险、和住房公积金等社会保险项目。 对于长期外派和外地公司的转正职员，若当地未实行相应医疗保险，则实 行医疗费用定额管理，由各地公司单列会计科目。如有特殊病症，须到特 定医院就诊，应向所在单位领导说明，经同意方可前往就医。 购买医疗保险后，职员患病应凭社会保险机构发给的凭证，到规定的医院、 卫生院等单位就医。在外地就医，应根据社会保险部门有关规定，办理审 批手续，将药费单与诊断书交到社会保险部门报销。如有特殊病症，须到 特定医院就诊，应事前向社会保险局申请。公司将不再为职员报销医药费。 5.8 贺仪与奠仪（限转正后） 5.8.1 贺仪 （1）如职员办理了结婚登记手续（限转正后），符合晚婚条件，请将结婚 证于注册后一个月内呈报总部人力资源部，公司将致新婚贺仪人民币 300 元整； （2）如职员在子女出生 6 个月内向总部人力资源部出示《独生子女证》，公 司将致贺仪人民币 300 元整； （3）如职员在子女入学一个月内向总部人力资源部出示入学通知，公司为 职员子女入读小学、初中、高中、中专致贺仪人民币 300 元整，为职员子女入读 高等院校致贺仪人民币 1000 元整。 5.8.2 奠仪 职员在直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世一个月内 知会总部人力资源部，公司将致以奠仪人民币 1000 元整。 5.9 独生子女费用（限转正后） 自领取《独生子女证》之日起至子女满 14 周岁止，公司每月给予保育费补助 30 元，并给予独生子女医疗补贴 100 元整，此部分金额随同保育费一同发放。 夫妇同在公司的只能一方享受此待遇。 23 5.10 体检及职员活动 公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体 育锻炼和娱乐活动。一般来说职员均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各 项活动，例如公司周年庆祝活动、嘉年华春节晚会、郊游等。 5.11 职员宿舍 公司购置的职员宿舍是公司的固定资产，职员可依据公司规定申请入住； 任何入住公司宿舍的职员须与公司签订“住房契约”并按规定交纳租金。 公司职员宿舍的分配，综合考虑岗位责任、工作年限、婚姻状况等因素。 第六章 培训、考核与发展 6.1 培训与发展 6.1.1 6.1.2 6.1.3 公司管理层以为职员提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，职员 勤奋的工作除可以获得薪金、享有福利以外，还可以得到公司适时提供的 大量训练和发展机会。 在公司除获得正规培训以外，职员还将自觉或不自觉地得到其他收获： 职员将学到更为有用的专业技术知识； 职员将学会如何管理、激励、培训其他人； 职员将学到如何发挥团队精神； 职员将学到怎样善用时间； 职员的经验将是职员迈向更高职位的起点； 职员在 的经历将有助于职员从事其他相关工作； 同时，职员还能交到很多新朋友； …… 培训为公司完成经营目标、提高绩效、实现事业发展提供人力资源的保证。 培训是职员胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。 24 6.2 培训体系 6.2.1 培训的举办应由公司人力资源部统一安排、部署。（提示：若公司设有分公 司，可设立二级培训体系，即由各分公司主办，针对实际需要开展业务培训和新 职员入职培训，并组织本公司业务、管理骨干参加外部培训。） 6.2.2 在公司，每一位管理者都应当是教练、讲师。专业骨干和管理人员是开展培 训的中坚力量，肩负着工作指导、培训推广的责任。同时，人力资源部还将整合 国内外最优秀的培训资源，包括外部专家、学者、专门培训（教育）机构等。 6.2.3 人力资源部采用“诊断式培训体系”实施培训工作。具体如下： （1）诊断分析：根据岗位要求、员工能力现状找出每位员工能力短板。具 体可通过问卷调查、谈话、员工表现分析、能力素质模型分析等形式进行培训前 的需求诊断分析。 （2）制定方案：针对不同部门、不同岗位制定相应的培训方案，包括科学 设计课程体系。方案制定过程中，要与相应受训者进行深入沟通，确保“因材施 教”。 （3）方案实施：人力资源部牵头，由各部门配合，按照时间进度、人员安 排进行培训。培训过程中，应注重教学管理，掌握学员的学习情况、把关教学质 量等。 （4）培训评估、反馈与改进：本环节非常重要，具体评估应该有书面、谈 话、实践表现等形式，主要是为了反馈学习效果，实现学习与实践互动，为后续 的培训计划及安排做好充分准备，使培训进入一个良性的循环系统，达到不断提 升员工和组织能力的目的。 6.2.4 培训信息公布和查询：人力资源部门将定期公布培训信息，主要包括：年度 培训服务概览、月度培训及研修计划、外部培训信息、周培训信息以及网络版 《培训资讯》。职员可以登录到公司网站主页上查询或咨询所在公司人事专职人 员。 6.2.5 培训积分制度：职员参加各种培训并获得结业后，可以向人力资源部门申报 积分，积分将是职员在公司参加培训的最全面记录。年度累计积分的多少是职员 晋级或晋升的参考标准之一。不同类别的职员积分要求有所不同。具体的规定另 行设计《公司培训积分管理制度》后者其它激励制度。（注：企业可根据自身需 求设定不同的激励制度，包括培训激励的形式、内容，以上内容仅供参考。） 25 6.3 培训形式 培训的形式主要包括：脱产培训、在职培训、自我启发。 6.3.1 脱产培训是就管理中共性的、有必要让职员理解和掌握的东西（如工作必 须的技能、知识、公司理念等），对职员进行的集中脱产培训、研修。这 种培训由专任讲师授课或主持。 6.3.2 在职培训是指在日常工作中对职员的培养训练。即通过制定工作计划、分 配调整工作、听取汇报和意见、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决 问题等途径对职员进行的指导。 6.3.3 自我启发是指职员自己加强学习，提高修养，不断开发和提高自身能力。 为此职员必须要善用所有的学习资源，以获得进步和发展，其中“挑战性 的工作角色”是最重要的培训过程。 6.4 培训种类 培训种类主要有以下五种： 6.4.1 公司内部课程：作为公司职员，为进一步了解公司，适应岗位职责要求， 职员可申请或被指定参加公司内部举办的各种培训课程，课程类别主要有： 公司理念推广、自我开发、管理研修、专业技能训练等。 6.4.2 公司外部课程：作为表现突出的骨干人员，为开拓思维，触发灵感，进一 步提高管理水平和业务能力，职员可申请或被选送到外部管理顾问公司等 专业培训机构参加短期课程，包括各种外部教育机构、培训中心所举办的 短期培训课程、交流会。具体规定可以查询《外部培训管理办法》。 6.4.3 双向交流：（适用于集团公司）职员若是总部职员，为增强工作实感，有 可能被指定到一线经营单位去学习锻炼 1-6 个月。职员若是一线骨干人员， 也有可能被指定到总部或其他对口业务单位联合办公 0.5-2 个月，使职员 有时间、精力来总结提炼职员丰富的实际操作经验，以利于在集团范围内 交流，实现集团资源共享，同时进一步系统了解公司运作特点。 6.4.4 个人进修：公司除举办各种培训班提高职员的素质外，也鼓励职员到大专 院校或专业培训机构进修学习（包括攻读学位、上岗培训、职称及其他资 格证书考试、培训等）；形式有脱产进修和业余进修，其中脱产进修的申 请条件要求在公司服务满三年以上。参加各种形式的学习后，职员的结业 （毕业）证书及成绩单须报总部人力资源部备案，作为调配、选拔以及任 免的参考依据。个人进修的审批程序及获批准后的有关待遇规定详见《个 人进修管理规定》或者“公司人才培养计划”有关规定。 6.4.5 外出考察：为拓展视野、丰富学习经验，公司将组织管理人员、专业人士 以及荣获嘉奖的职员到外地考察。考察单位包括境内外的优秀企业或机构。 26 6.5 绩效考核与评估 6.5.1 6.5.2 为帮助职员总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性 地改进和提高，公司将根据实际以分公司或者部门为单位按月度展开适度 的考核；同时每年人力资源部将进行全面性的职员考核，通过职员与直接 上司共同填写《年度考核评议书》，对职员的工作表现、能力等进行综合 考核评估。考核结果将作为职员薪金调整和职务调整的必要性条件。 在月考核中成绩良好者当月岗位薪金可适当上浮；成绩欠佳者，则可适当 下浮；凡年度考核成绩处于部门（单位）低下水平者，将丧失本年度加薪、 晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；经岗位调整或培训， 仍连续两次处于较低水平者，公司可能会与职员终止劳动合同；当年度考 核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止劳动合同的处理。 6.6 内部调动 6.6.1 6.6.2 公司有权根据职员的能力、工作表现和公司的实际需要，将职员调至公司 任何部门（分公司）工作，这也有利于发挥职员的潜质。但必须事先获得 有关部门领导及人力资源部的审批，并完备调离原单位手续，交接好工作。 任何公司系统内私人协议调动都是公司不允许的，违者将作自动离职处理。 公司人力资源部将经常公布公司内部职位空缺信息，职员可报名或推荐外 界人才，由人力资源部及相关部门负责具体协调工作。 6.7 晋升机制 6.7.1 公司鼓励职员努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、 能力出众的职员将获得优先的晋升和发展机会；公司并在一定程度上执行 竞争上岗制度。 6.7.2 如果符合下列条件，职员将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加： （1） 具备良好的职业道德； （2） 工作绩效显著； （3） 个人工作能力优秀； （4） 年度考核成绩处于部门中上水平； （5） 对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣； （6） 具备其它与职务要求相关的综合能力； （7） 已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格； （8） 达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。 27 6.7.3 公司不同职级顺序： （1） 行政直线：职员---主管---经理---总经理---其他更高职位 （2） 行政支线：助理职、副职等非直线职位列入行政支线 （3） 生产直线：略 （4） 研发直线：略 （5） …… 说明：企业可根据自身情况设计不同的晋升渠道，例如分别从管理、技术、技能不同层 面设计员工的发展通道，尤其是生产型企业需要灵活设计不同的员工发展渠道，为员工提供 展示平台，便于员工能够充分发挥自己的能力和特长。 第七章 劳动合同 为确立公司与职员的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动 合同制管理。公司的全员劳动合同制管理以国家颁布的《劳动法》和各地方相关 劳动法规为依据，本条例未提及事项均遵照上述各项法规执行。 7.1 适用范围 职员在公司期间，均需与具有法人资格的所在公司订立劳动合同，确立劳动 关系。 7.2 合同期限 劳动合同的期限分为固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期限。在 同一用人单位连续工作满十年以上，公司与职员双方同意续签劳动合同的，职员 可以提出与公司订立无固定期限的劳动合同。 7.3 合同签定、续订、变更和解除 7.3.1 7.3.2 新入职的职员，公司将在职员入职后与其签定劳动合同。 对于有固定期限的劳动合同，公司与职员双方同意在劳动合同期满后续签 劳动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。 28 7.3.3 7.3.4 公司与职员双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 职员有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经济补偿： （1）在试用期内被证明不符合录用条件的； （2）严重违反劳动纪律或公司规章制度的； （3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； （4）被依法追究刑事责任的。 7.3.5 有下列情形之一的，在征得人力资源部同意和征询职工委员会（职工委员会 根据企业实际状况设立，国有企业相应的组织机构为工会）意见后，公司可以解 除劳动合同，但应当提前三十日以书面形式通知职员本人： （1）职员患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公 司另行安排的工作的； （2）职员不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； （3）劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法 履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的； （4）公司经营困难发生经济性裁员的； 7.3.6 公司与职工委员会委员解除劳动合同必须经职工委员会同意。 7.3.7 职员解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知 公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。 7.4 完备调离手续 7.4.1 双方终止或解除劳动合同，职员在离职前必须完备离职手续，未完备离职手 续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括： （1）处理工作交接事宜； （2）按《调离手续完备表》要求办理离职手续； （3）交还所有公司资料、文件、办公用品、《员工手册》及其它公物； （4）退还公司宿舍及房内公物，并到人力资源部办理退房手续。由公司提出 解除劳动合同的职员，临时确没有住房需租住公司住房的，必须与公司签定续租 契约，租金按市价收取，租住时间不得超过一个月； （5）报销公司帐目，归还公司欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月 实际工作天数薪金。 （6）离职职员户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人 事关系转离公司，不能马上转离的，需与公司签定《离职人员档案管理协议》。 （7）职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，归还在劳动合同 期限内的有关费用。 （8）如与公司签定有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。 7.4.2 第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。 29 7.5 离职面谈 离职前，公司可根据职员意愿安排总部人力资源部或职员上司进行离职面 谈，听取职员意见。 7.6 纠纷处理 合同过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或责任机 构（职工委员会、人力资源部、劳动仲裁调解委员会）申诉，公司不能解决时可 向当地劳动局劳动仲裁机构申请仲裁。 第八章 员工关系与沟通 公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司及个人与 个人之间的沟通。公司提倡坦诚的沟通与合作，并相信职员在共同工作中会建立 真挚的友谊。 8.1 沟通渠道 人力资源部门及职工委员会作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为职员 在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时 各级管理人员同样负有相关责任义务。 具体沟通渠道包括：上级经理、高层管理人员（例如总经理接待日）、员工 关系专员、职工委员会、工作面谈（新职员转正、职员调薪或岗位变动、进行工 作评估、职业发展规划以及职员提出辞职等）、工作讨论和会议、E-MAIL 给任 何人、网上论坛发表意见和建议、职员申诉程序、员工满意度调查、公司的信息 发布渠道（网站、内刊、公告板、宣传栏等）。 30 8.2 意见调查 公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式意见调查向员工征询对公司业务、 管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。这些 意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺员工的 每一项想法均能实现，但公司会给员工以相应的答复。（提示：可建立系统的合 理化
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美容美发员工手册
目 录 欢迎辞………………………………………………………………1 企业文化……………………………………………………………2 成功是什么?失败是什么?…………………………………………4 规章制度 开关店铺……………………………………………………………7 仪容仪表……………………………………………………………8 考勤制度……………………………………………………………9 卫生制度……………………………………………………………11 轮牌制度……………………………………………………………15 厂服务流程…………………………………………………………17 言行举止……………………………………………………………25 物品消耗……………………………………………………………27 会议制度……………………………………………………………29 惩罚制度……………………………………………………………30 宿舍管理制度………………………………………………………33 奖励制度及奖项设置………………………………………………35 财务制度……………………………………………………………37 福利制度……………………………………………………………38 晋升制度……………………………………………………………39 新进员工流程………………………………………………………41 外务接待流程………………………………………………………42 安全防范处理流程…………………………………………………43 董事长致词 董事长致词…………………………………………………………45 公众承诺……………………………………………………………46 ……欢迎辞…… 最棒的精英、事业伙伴，您好! 在这充满激情与希望的日子里，我们有缘走到了一起，首先欢迎 每一位成员融入这个温馨的大家庭里，并给与自己最热烈的堂声！ 今天的阿龙是最好的，同时我相信有您的加入和参与一定能让我 们的阿龙爱更上一个台阶，让我们的发展目标迈向更辉煌的一大步 ！ 阿龙发展的重任，在您肩上，在我肩上，在我们肩上，在所有阿龙 人肩上！ 有志者，事竞成；苦心人，天不负。只要我们团结一心、 众志成城，我们始终相信：胜利一定是属于我们的!胜利一定 是属于每一位阿龙人的！ 最棒的！此时，我们期待您的发挥，加油！ 阿龙美容美发会所 企业文化： 使命：用心服务顾客真情回报社会 目标：成为美容美发业的引导者 宗旨：阿龙美业引导潮流 阿龙人才观： 有态度+有能力=人才 有态度+没能力=木材 没态度+有能力=药材 没态度+没能力=蠢材 阿龙口号： 阿龙美业，引领潮流。 积极用心，服务至上。 同事相处，谦让随和。 享受工作，带来欢乐。 阿龙成功十大法则： 1、要学就学所有的。 2、要做就做第一名。 3、低调做人会成长。 4、高调做事会成功。’ 5、具备决心有信心。 6、懂得付出会杰出。 7、消极抱怨，业绩下降。 8、积极向上，成功在望。 9、没有公司，哪有自我。 1 0、奋发图强，迈向成功。 成功是什么？失败是什么? 成功是因为习惯，失败也是因为习惯。正所谓： 播下一种思想，收获一种行为； 播下一种行为，收获一种习惯； 播下一种习惯，收获一种性格； 播下一种性格，收获一种命运； 那么，成功者的习惯是什么？现在，许多成功者向你们推荐日常 生活工作中几个好习惯： (1)不说“不可能”三个字 (2)凡事第一反应：找方法，而不是找借口。 (3)遇到挫折对自己大声说：太棒了! (4)不说消极话，不落入消极情绪，一旦出现立即正面处理。 (5)凡事先订立目标，并且尽量制作“梦想板”。 (6)凡事预先做计画，尽量将目标视觉化。 (7)六点优先工作制。每一分、每一秒做最有生产力的事情。 (8)随时用零碎的时间(如等人、排队等)做零碎的小活。 (9)守时 (10)写下来。不要太依靠脑袋记忆，因为记忆的资讯太容易由于 更多的新资讯的覆盖而产生“健忘”。 (1 1)把重要的观念、方法写下来，并贴起来，以随时提示自己。 (12)走路比平时快 30％。走路时，脚尖稍用力推进；肢体语言健 康有力，不懒散、萎靡。 (13)每天出门照镜子，给自己一个自信的笑容，并向自己伸出一 个大拇指：你真棒！ (14)每天自我反省一次。反省方法：清晨六问、静夜六思清晨六问： (1)我今天的目标是什么?(2)我的核心大目标是什么(7(3)我今天 最重要的三件事是什么？ (4)我今天准备学到哪些新东西？ (5)我今 天准备哪些方面进步一点点?(6)我今天如何更快乐些(7)静夜六思： (1)我今天是否完成了小目标?(2)我今天是否更接近了大目标？ (3)我今天又学到了些什么？（4）我今天在哪些方面还做得不够好？ (5)我如何才能做得更好？6)我明天的目标是什么？ (15)每天提前 15 分钟上班，推迟 30 分钟下班。 (16)每天在下班前用五分钟时间做～天的整理性工作。如整理工 作场所、检查一天工作绩效等。 (17)定期存钱。 (18)节俭。台塑大王王永庆的名言：节约一块钱，远比赚一块钱来 的容易。节俭习惯的效应是：财富能被积累。 (19)恪守诚信，说到做到。如果你愿意坚持用以上 1 9 点作一个为 期两年共 24 个月的自我习惯训练，你将拥有以上全部的成功习，两 年之后，我们一定会发现自己“不成功也很难成功”因为我们已完 全习惯成功。 开关店铺 1、在规定上班时间前 20 分钟开门。 2、开门后拿出地毯铺好，摆放好招聘架等。 3、打开所需用的灯，储藏热水，打开电脑及音乐。 4、打开店内及洗手间所有换气煽，保证店内空气清新及流通检， 查垃圾桶是否干净，垃圾袋是否装好，烟灰缸是否整洁，饮用水是 否充足。 5、店内物品摆放整齐，店内外卫生是否干净，毛巾是否到位。 6、根据天气时间及店内室温开关空调。 7、夏秋 18：30～1 9：00，春冬 1 7：00～1 7：30．打开大门外及 店内所有灯。 8、下班前 1 个小时，检查店内物品消耗，并向相关主管报到。 9、下班后，必须关闭所有电源，锅炉，检查门窗，查看店内是 否有顾客遗留物品，假如有，应安全保存至第 2 天再上缴相关主管。 1 0、仔细检查店外是否有遗留物，一切检查完毕关闭大门。 仪容仪表 1、洗头：所有员工在上班前洗好 2、上班前个人卫生：洗脸、刷牙、保持口气清新 3、着装标准 a．工衣：必须着工装，定期清洁，保持无异味。 b．裤子：严禁：超短裙，运动裤，背带裤，乞丐裤。 c．鞋子：严禁穿拖鞋，鞋子保持干净(不可太旧)。 4、工牌：统一佩带公司工牌，戴于左胸上 3-4 厘米处。 5、发型要求： a．规定时间内必须打理好。 b．要求：时尚清爽有型不可有异味。 6、面部容装 a．女孩必须化妆，不可太浓太艳，要求：眉毛眼影唇彩。 b．男士面容干净整洁，胡须定期剃须(有型除外)。 c．不可公共场合掏鼻屎，不可有眼屎。 7、一指甲：定期修剪．保持干净，不可太长．(特殊用途除外) 8、饰物：不可佩戴不符合的饰物如鼻环，大耳环，吊物，钥匙， 助理不可带戒指。 考勤制度 1、上班时间：早班 9：00-21：00．晚班：1 1：00～23：00，每星 期，倒班一次，倒班时上晚班的下早班，上早班下晚班。 2、忘打卡：如准时到店就忙，可提供证人，需经过领导核实如属 实，可以经领导签字，每月不得超过 3 次，超过每次 30 元代打卡各 罚 50 元。 3、迟到早退：按每分钟 1 元计算，超过三小时按旷工处理。 4、用餐：安排分批就餐，每位员工用餐时间为 20 钟，超时按迟到 处理。 5、外出：每月 3 小时，每次最多 1 小时，同部门最多 2 位．黄金 段不可以外出．外出超时 1 分钟 2 元，私自外出 1 分钟 2 元，半小时 以上申请假条批准方可外出。 6、休息：发型师、技师助理每月 2 天—（月前安排)，节假日同部 门最多 1 位休息，该休息不休息的，按正常班次打卡上班．需连休 的先汇报相关领导，申请调节。 7、私假：不能超保底的：私假 1 天减 1 天保底，私假 2 天减 6 天保底，私假 3 天减 7 天保底，4 天以上当月无保底．无保底 的私假 1 天减 1 天底薪，私假 2 天减 4 天底薪．3 天以上，按正常上 班天数算底薪．技师每天 50 元，发型师 100 元，须提前申请假如迟 到再请私假按迟到时间加私假处罚，必须自己请，未经批准恶性请 假，按旷工计算．请假当天晚上 7 点至 9 点必须回来上班，不到按 旷工处理。 8、病假(领导根据情况)：如感冒，胃痛，头痛这些类似的小病， 必须在本公司内休息，严重者必须提交市县级医院的证明，出具的 证明不得作假，经发现罚款 300 元。1 日内的，助理技师当日底薪扣 除，病假 2——5 天的，助理技师无假内底薪，病假 6——1 5 天的助 理技师按每天底薪算。 9、旷工：助理 100 元，技师 100 元，发型师 200 元，第二天翻 倍，第三天视自动离职处理，并不给予任何工资及待遇。 1 0、辞职：如有员工辞职，请捷前一个月上交辞职申请表。 经批准之日开始。 卫生制度 一、做卫生时间 早班：9：00～9：30 20：30～2 1：00 晚班：12：00～10：30 9：30～10：00 做卫生时必须停止其他一切事务，卫生打扫完毕后整理仪容仪 表。 二、卫生标准 1、门外 a、地板、大玻璃、迎宾地毯随时保持干净不能有污渍。 b、门外车辆摆放整齐应放在规定区域。 2、大厅 a、地面保持干净不能有水渍。 b、厅内的灯饰定时整理。 c、杂志区书刊分类摆放整齐，保持干净无灰尘，看后归位。 d、空调顶部，叶子，外壳灰尘清乾净过滤网每星期清洗一次。 3、干洗区 a、镜子台面、要保持没有水迹，发水，泡沫。台面物品用后归位。 b、座椅贵宾椅摆放整齐，没有杂物椅缝内干净，没有灰尘。 底盘擦光亮。 C、盘景：叶子及时修剪，台面无杂物、灰尘，烟灰缸及时清洗 干净。 4、冲水床 a、冲水床上面保持没有水迹，池内保持干净。黑白毛巾分桶放好。 b、干毛巾架内保持干净放整齐，不可有异味。 c、湿毛巾洗干净叠好放入消毒柜内柜内蒸汽水每天更换，喷 香精。 5、剪发区 a、镜子台面无尘印、无发胶粘物，保持光亮，镜子顶部要清洗 干净。 b、椅子摆放整齐，无毛发粘物。 c、柜子、产品摆放整齐，不可有毛发及残留物。 d、工具用后及时清理，把线理顺放好，围布吹风用完归位。 6、中工区 a、镜台（水池）无尘印、无颜色残留物，保持光亮，无水迹， 物品摆放整齐。 b、产品柜分类整齐摆放，保持柜子干净整洁。 c、冷烫杠用后清洗干净放置规定推车内；热烫杠用毛巾擦干净 放好。 d、烫发机保持干净，无灰尘，用完后切断电源放回原位。 e、推车、刷碗、围垫、围布、肩托用后及时清洗干净，放置原位。 f、电子称不可有残留药水，用后归位。 g、药水不可浪费，用后及时检查，不可让药水沾到其他物体上。 h、毛巾用特殊毛巾，保持干净，无残留物，技师袍用后清洗放 好。 i、色板不可扯破，不可有残留物或随意涂画，用后放回原位。 7、客人等待区 a、茶几擦干净，烟灰缸保持干净，书籍摆放整齐，茶杯及时清 理掉。 8、前台区 a、电器线路理顺，保持电器无灰尘。 b、抽屉文件分类整理，摆放整齐。 c、台面台前保持干净，整齐光亮。 d、一切与前台无关的物品一律严禁放置，所有物品保持光亮整洁。 9、员工休息区 a、凳子、杯子架保持干净，不可用脚乱踩。 b、饮水机严禁洗水果，水壶接水。 c、垃圾必须放置垃圾桶内，严禁乱扔；楼梯保持干净，不可有残 留物。 10、卫生间 a、便池用后冲干净，不可有残留物，扔纸巾盒烟头、厕纸必须放 篓内。 b、地面不可吐痰、不可淋水，墙面、门不可涂画。 c、排风扇擦干净。 f、洗手台面无水渍，保持镜面盒台面干净，毛巾叠整齐，洗手液 放好。 11、茶水间 a、饮水机、杯子、消毒柜擦干净，无灰尘，各类茶分类放好。 b、湿毛巾洗好叠整齐放置消毒柜，干毛巾叠整齐，地板擦干净。 12、美容走廊 a、盆景花盆角落及盆外清洗干净，花叶及时修剪，擦干净。 b、墙壁保持无尘印。 c、地板保持干净清爽，不能有水迹，垃圾及时清理。 13、美容房间 a、盆景花、茶几台面保持干净，及时清理烟灰缸。 b、衣柜里衣架放整齐，柜台擦干净，垃圾桶随时保持干净。 c、美容床上被子干净叠成豆腐状，不能有皱痕。 轮牌制度 助理轮牌制度 1、打卡就要上牌，上牌必须开牌。从前牌轮流站门（每 5 分钟换 一次人）后牌冲水。 2、干洗、水洗一律统一过牌。 3、头牌在待岗区等待客户，二牌巡视现场（毛巾、场面、水杯）等。 4、前牌助理没在待岗区来客人下牌助理服务客人。 技师轮牌制度 1．上下班技师牌顺序固定。 2．师傅不能任意点技师牌。 3．技师点牌不过牌。 4．头牌必须待岗，有客时头牌不在岗位飞牌叫下一牌。 5．头牌忙时直接轮下一牌。 6．技师连休三天以上直接下牌，上班再上牌。 7．如有抢牌者、所有的业绩记给头牌技师并打牌，如有第二次停 牌三天，三次以上自动离职。 发型师轮剪吹牌 1．剪吹牌、谁先来谁先上牌。 2．单调不打牌，外出要盖牌。 3．拒牌者打牌，抢牌者所做的业绩记给头牌师傅并打牌。 4．头两牌发型师必须在自己的剪发区范围待岗。 5．任何时间需离开岗位都必须盖牌。 6．烫染牌、如客人进店说要烫染，不论成功与否一律跳牌，以防 止设计师作弊。 7．发型师上班 1 年后，点牌达到 70%的可晋升总监。 助理服务流程 迎客——带客——自我介绍——茶水——杂志——检查——发质 ——开始 上面的环节非常的重要！缺一不可!!! 1．由迎宾和 1 位助理开门，30 度弯腰：贵宾您好，欢迎光临阿龙。 2．由迎宾向前迎接，“贵宾您好，请问您是干洗、水洗、还是美 容?”客人回答后，由头牌助理接待。 3．客人进门接待人迎接带客人到指定区域，安排客人坐下。（走 在客人的左前方，一步距离，面带微笑，目光注视客人）然后开单， 拿到台面。 4．客人坐下后，头牌助理上前以保准姿势站在客人左边：贵宾您 好，我是**号助理，很高兴为您服务。请问您需要喝什么茶水？我们 这里有免费提供的：红茶、绿茶、咖啡、白开水。等客人回答后，加一 句：请稍等…… 5．准备好茶水擦手毛巾后，（左手托杯底，右手拿杯身，三分之 二一下）拿到客人面前，如客人未接，顺手放置台面。加一句：请慢 用，小心烫！ 6．再次站在左边：请问今天您需要看报刊或杂志吗？客人如果要， 说请稍等。如果不要开始拿毛巾。 7．拿好报纸给客人，围上隔纸，再拿毛巾，围上之后（不可从客 人头上盖过），帮客人检查发质。贵宾您好，请问您是用专业性的洗 发水还是用针对性的洗发水？专业性的洗发水是专业清洁毛发和头 皮的，而针对性的洗发水可以针对您头发的（干燥、油腻、受损、头 屑）起到一个（滋养、控油、修护、去屑）的良好作用。 值班主管日常工作流程 时段 8.30 至 10.00 工作内容： 早班顾问代理值班主管的职责，召开例会，然后监督，检查各区 卫生，器械，每个工作单位的必须品以店内产品摆放。 10.00 值班主管到岗，召开第二次例会，重复以上工作，然后整理《营业 监管日报表》，为今天的重点工作做部署，实施准备；分配 uhao 其 他主管的分管范围。 每小时一次值班顾问指定的各区定时进行全干区例行检查，督促， 发现问题立即报告主管处理；（包括电前店后区域的卫生，车辆） 全天候。 1.值班顾问须总动管理，四处巡查，防止恶心事件发生，将不稳定 因素扼杀在最小范围。 2.随时检查，纠正员工仪容仪表，尤其是站牌员工。 3.随时关心员工的情绪状态，调和员工的工作关系。 重中之重： 1.维护，保持营业流水线的畅通无阻，保持最高的效率，尤其在繁 忙的时段，更要做到安排有序，有条不紊，不疏忽任何一位顾客！ 2.遇到投诉更要高度重视！按程序处理。 美容师： 1.上班分早晚班，早晚班再分顺序，每班按顺序接客人，所有顺序 按客人实际到店时间安排。 2.如遇早班三个客人，而晚班还没到上班时间，则按早班顺序先接 待客人，再按晚班上班顺序轮。 3.早班下班之前（8.00 包括 8.00）必须按正常顺序接客人，不可跳 排或拒客。 4.在轮排中美容师不允许选择性接客人或拒绝无消费能力和赠送项 目的客人，否则按规章制度处罚。 5.美容师如遇顾客投诉一次，经查明属实，则停牌一天，并按规章 制度处罚。 6.美容师如遇顾客投诉三次，经查明属实，则停牌待岗学习，并按 规章制度处罚，在经理顾问考核后才能上岗。 7.如遇美容师休息或请假，在这期间自动停牌，上岗后排头牌。 8.如遇客点排和轮排客人同时到，则先服务点牌客人。 9.新客按一对一方案接客，但新客属于轮排顺序中。 10.在日常轮牌顺序中遇到特殊情况，经理/顾问有绝对调动权。 技师流程 待岗——自我介绍——询问——检查——操作——结束——交给 发型师。 1．在待岗区等待客人，前 2 牌技师随叫随到。 2．技师接到通知后，迅速来到设计师身旁，了解设计师的设计理 念及预期效果，然后回烫染区准备。设计师带客人到位置后，.再一 次与发型师一起和客人详细沟通好，了解客人需要做的专案以及要 达到的预期效果。 3．开始操作前，技师再自我介绍（贵宾您好，我是本店**号技师， 很高兴为您服务。请问您要喝什么茶水？我们有免费提供的、、、、请 慢用。接下来由我为您服务），打开电视或电脑。 4．留档案，询问了解客人的性格爱好，职业、年龄、是否有过敏 史等，对客人做一个初步了解。 5．检查头皮是否健康，发质受损程度以及头发的状况。 6．操作：告诉客人接下来的操作步骤，做好防护措施（毛巾、围 布、客袍等）准备操作工具（夹子、染碗、染刷、推车、手套、保鲜膜、 披肩等）用专业技巧进行操作，操作时应检查机器是否正常，以及 烫染类化学品对人体造成的伤害，应随时注意安全事项。 7．建议给客人讲日常的护理知识，护理倒膜，锁色洗发水，护卷 洗发水等。 8．冲水时：贵宾您好，我们去冲水好吗？以手势引导顾客到指定 冲水区域。 9．结束提前通知发型师做好准备，档案做好。 10．冲洗完直接带至设计师座位，等待设计师的检查，当设计师 和顾客满意后，进行合适的赞美。 特别注意：所有烫染护头发，技师必须做到全程陪同，一旦出了事 故，后果不堪设想!!! 发型师流程 1．助理服务号贵宾先看剪吹牌并通知发型师，发型师准备。 2．贵宾到发型师位后，助理先介绍发型师后，发型师上前做自我 介绍：贵宾您好！我是本店**号发型师，您今天是要剪（是按原样 修剪一下还是重新设计一下发型）（或吹）？客人回答后……然后 开始沟通，在沟通过程中，先问对刚才助理的服务怎么样？满意否？ 再了解顾客喜好和想要给到的一个发型，根据头发发质的情况，去 建议他做染、烫、护理之类。 3．剪完头发：贵宾您好！冲水这边请，助理冲水。 4．贵宾在你给他服务时接打电话，发型师应退后两步，侧旁等候， 等顾客接打电话结束后，方可继续服务。发型师在服务过程中，自己 不可接打电话。（如特殊情况，获顾客同意后接听，时间不能超过 30 秒）。 5．当要做烫染护时，发型师应向顾客说明店里正在做的一些优惠 措施，向其说明他所要做的价格，不随便私自抬高价格和给熟客乱 打折扣。 6．发型师清理好顾客身上的残留发，通知头牌技师并和他做发型 沟通，沟通顾客想要的或是发型师设计的一些发型要求。 7．剪好后：贵宾您好！头发剪好了开始烫发吧，这边请！ 8．发型师应站在贵宾侧前方，标准手势指引客人至烫染区。 9．安排到技师区：贵宾您好，这是我们“18”号技师，现在由他 为您服务。 10．发型师要随时关注客人的心理动态和技师的烫发过程，定时 检查发型的进展和技师是否按照发型师思路去做。 11．做好烫染护后，做最后的修剪和打理，询问顾客是否满意， 选择合适语言赞美他（您今天的发型真的是太棒了，这就是我想要 的效果）。并推荐合适的造型品给他。（要求顾客留影）最后做好顾 客档案。 12．拿好单子检查好（有些增加的项目必须登记上）：贵宾您好， 买单这边请。引领客人到前台买单，并给他发型师的个人卡片，并送 客出门。 13．设计师站在门口微笑挥手：“请慢走，欢迎下次光临。” 前台流程 1．8：50 上班，开电脑放动感音乐，打扫吧台。 2．客人进门要面带微笑和站门人一起喊“欢迎光临”。 3．客人买单要起立，站姿标准，面带微笑的说：“贵宾您好，今 天您消费**元。”顾客付现金时用双手接并说：“您好，收您**元” 此时要放进验钞机，切记要做到大方自然，不要让客人感觉你不信 任他，顺便问客人：“今天您对我们的服务满意吗？（这点一定要 做到，必须要）”找好零钱双手递给客人接着说：您好！找您的** 元，请您收好，请慢走！ 4．顾客用消费卡时要面带微笑，双手接过卡说：“您好，请您稍 等，……刷完卡……您今天消费**元，卡上还有余额**元，请您收 好，请慢走。 5．吧台人员接打电话： A：接：您好！阿龙美容美发会所，请问有什么可以帮您？…… （如果是预约发型师，要问：“您找我们几号发型师呢？……您今 天来对吗？……几点过来呢？我帮您预约一下……您贵姓？……再 见） B：打：您好！阿龙美容美发会所，请问您是……？ 5、吧台人员要巡视店内客人一切情况，不可让员工随意改单。必 须看好所有的单据，缺单少单收银员按 200 元 1 张补给。 6、下班之前要把帐对好，登记业绩做报表，现金上交，还要把吧 台扫干净。（如果店内要结束营业，需把前台电器关好）。 7、少收钱，借收钱，收到假钱，自己承担责任。 8、挪用、盗用、做假账，泄露公司系统机密一律上交公安机关。 注：收银员非常重要，是贵宾出门的最后环节，也是贵宾掏钱找感 觉的最后环节！ 前台形象及言语举止： 形象：头发整洁有型、化淡妆，双手时刻保持洁净，指甲不宜过长， 不宜佩戴太过夸张或不适合整体形象的饰物，工牌佩带整齐。 言行举止：面带微笑，出言温和有序，口齿伶俐清晰，以礼待人， 凡事“请”字当头，“谢”字不离口，面带微笑，举止文雅大方， 双手接递物，单手指引，物品轻拿轻放，站姿标准。吧台人不可以打 闹嬉戏。 言行举止 一、会议举止： 1．快速到场，按照高矮顺序站好。 2．喊：“全体都有”回应“有”。喊向某个方向转的时候，回应 “1、2”。 3．站立：昂首、挺胸、收腹、直腰、双肩放松目视前方； 稍息：双脚微八字张开； 会姿：男士呈跨立式，双手交叠于后腰之上；女士双手交叠于小 腹之上（上下左右）。 二、行为举止： 1．站门呈规范站姿到位，面带微笑，不可靠墙，接待客人做到五 步目迎，三步微笑，问好，呈 30 度鞠躬，不可玩电话，闲聊，不做 不雅动作，不可随意走动； 2．员工在营业区内及周围显见区不可跑跳，大声喧哗，不可东找 西撞，更不可打闹嬉戏，做不雅动作，不可以坐沙发，剪发椅，冲 水床区，不可吃东西，抽烟（更不可议论顾客，个人是非，及对店 内不利的一切事情），不可手插入口袋，如遇顾客三步之外原地点 头问好，如遇客人找不到什么，应立即前去指引，忌：背朝大门站 立，开门应进一步，退两步； 3．端茶送水，右手拿于杯下身，左手托杯底，如有托盘，尽量一 手托起，另一手自然摆动，往左侧入，送置台面，注意行走幅度， 以免茶水溢出，送任何物品双手呈上，双手接下。 4．敲门：任何人进门前有事先敲门，轻至重三下方可推门进入， 随手关门，出来时倒退三步出门，轻身把门关上。 三、言语： 1．任何言语“请”字当头，“谢”字不离口。 2．问候：大家平时见面时应主动向对方问好！表示友好！ 3．感谢：对方帮助自己或有帮助意愿时应感谢对方！ 4．道歉：要知错能改，多从自己身上找不足。 5．赞美：应多对客人或身边人表示赞美和肯定。 6．员工之间严禁恶语相向、争吵，严禁顶撞上司，更不可议论顾 客他人是非和对公司一切不利的相关事情。忌口水横飞。 四、坐姿： 坐椅子的三分之一，直腰，抬头，双手随意放置膝盖之上，着裙装 者，可双膝交叠，斜往一边，面带微笑，尽量做到左进坐出。 五、手势： 应简洁明确，指引方向手臂呈 45 度或下斜 30 度，手掌平直指引， 不可 5 指张开，动作不可轻飘，切忌不可用手指指引物或人的方向。 六、鞠躬： 问好 15 度弯腰，迎客 30 度弯腰，道歉则 45 度弯腰。 物品消耗 节约是一种美德!物品消耗主要是节俭为主，从自觉谨慎入手。 一、助理区 1．毛巾 a、干洗男 2 条，女 2 条 b、搭肩毛巾不湿可回收二次利用，擦手只能用用过的毛巾。 2．棉签：标准 6 根，领取棉签用小票 8 张换取 1 包。（每包装 50 根）。 3．口罩：3 天换 1 张。 4．油纸：正常时间每月换一次，以旧换新，无旧再买 2 元/张。 5．外加用品：全部在吧台或管理人员拿取，用量主要看客人情况， 杜绝浪费，外加产品员工不得使用。 二、中工区 1．产品：用量比例要规范，要有一定的标准，比如：一个客人只 用两双手套，锡纸烫发纸用 3 次，保鲜膜包头 1 圈半等等。 2．烫染单应在领料单左上角处注明该单价、长短发情况及服务单 号。 3．节约：用过的产品还有剩下请保存好下次使用，烫染药水不可 浪费，能回收尽量回收，使用仪器时请看好时间。 三、发型区饰发品 用量看客人需要，用完的产品要拿盒子到吧台换取。 四、店内物品消耗 1．用茶量要标准，咖啡每杯一包。 2．茶杯只能客人使用，限 1 人 1 个杯，垃圾袋一天一换用量。 3．水电：用量节约，不能在店里洗脸刷牙或店里清洗私人衣物。 五、宿舍 水电用完请及时关掉，公共财物大家爱护。 六、食堂饭菜按自己食量来打，不要浪费同时不得带私人食物来食 堂煮烧。（有需要经上级安排）。 七、工作服 1．员工入职后本店提供统一制服，所有工作制服均属阿龙财产， 员工必须按规定程序签领，并按规定进行使用和保管，不可随意更 改。 2．员工离职时，必须将服装交回阿龙，并按规定办理清退手续， 如有遗失或损坏应照价赔偿。 会议制度 1．开会之前，是激情的开始，要喊口号。 2．开会之前，个人私事做好（不得把个人情绪带到会上）。 3．开会之前手机必须调振动或者关机。 4．开会之前不得喝酒，不得议论纷纷。 5．仪容仪表一目了然。 6．是全体人员到齐报数。 7．列队整齐，站姿、坐姿标准。 8．有事举手发表，不得起哄，最好带上记事本和笔。 9．开会中途不得随意离开会场，特别情况可经上司批准即可离开。 10．结束以热烈掌声散会，会后各自回到各自的工作岗位，不可 喧哗，随意串岗。 11．每日会议时间为早 10：40。 12．月会为每月 1 号（可依工作实际情况调整）。 惩罚制度 无规矩不成方圆，无法令不成军队，无规章制度不成一个可以持 续发展的团队！制度永远对事不对人！ 1．不穿工衣，不戴工牌 20 分，遗失工牌 20 分（成本费）。 2．不准勾肩搭背、搂抱 20 分。 3．营业场所玩手机，初次 10 分，再次翻倍。 4．营业场所跷脚 30 分，睡觉 50 分，抽烟 5 分。 5．服务贵宾时接打电话 50 分，接听须得到客人允许。 6．营业场所吃零食 20 分，嚼口香糖 10 分。 7．称同事外号，店内讲粗话，脏话，大声喧哗 20 分。 8．进门同事不跟站门人打招呼的 10 分。 9．站门人不跟任何进门人打招呼的 10 分。 10．私自启动店内电脑、电视、空调 20 分。 11．私自用公司及客人的洗发水、护发素 20 分。 12．用店内一次性杯子、茶叶罚 10 分。 13．非前台人员（管理）私自进入吧台，或挪用吧台物品 50 分。 14．浪费公司物品（毛巾、洗发水等产品）罚 10 分。 15．损坏公司物品（包括宿舍）照价赔偿。 16．私自拿公司的物品（杂志、毛巾等）回去，10~20 元。 17．厕所抽烟 20 元，乱涂画、吐痰 10 元。 18．公司内吵架各 100 元，打架先动手的 300 元，后动手 200 元。 19．在公司或宿舍赌博 500 元，酗酒 300 元。 20．抢牌 50 分并免单，挑客 30 元，未到下班或平时推客拒客 50 元。 21．硬性推销自己买单，硬性推销导致客人投诉 100 元。 22．工作期不可喝酒，酒后服务客人 50 元。 23．烫染时，不可看电视或抛开客人交头接耳，触犯一次 20 分。 24．技术投诉视情况而定，态度投诉初次 300 元，再次 5 元，第 三次自动离职，不发任何薪资，与顾客争吵一次 300 元。 25．不服从管理安排 30 元，顶撞管理层 50 元，公众场合恶意顶 撞 100 元，公开挑衅态度恶劣 200 元，恶语相向，威严恐吓 500 元， 动手打领导，直接开除，不发任何薪资。 26．偷偷到美容房间睡觉 30 元，要求睡觉的 1 小时 50 元。 27．不准顶撞管理人员，凡管理人员所发指令，不论对与错，应 先执行，事后再行申辩；不得越级报告，任何工作事务场需经主管 再报知经理，否则予不受理（50~200 元），情节严重者开除。 28．偷公司及顾客财物者罚 500 元，并赔偿受害者损失。 29．泄露公司机密的：轻者严重警告，并罚 100 元。严重者予以开 除，不发放任何薪资。直接影响公司利益者，交送执法部门，并追究 其法律责任。 30．本公司杜绝单店内的员工之间发生恋爱关系，一经发现，需 上交爱情保证金 500 元！店内如果确实有心仪的，必须要求是工作 半年以上的才得以批准。 其他未尽事宜，按情况而定，10 到 500 元不等。 所有罚款将注入爱心基金，作为奖励基金和团队费用。 账目完全公开。总积分第一 100 元，第二 80 元，第三 60 元，第四 40 元，第五 20 元，未进入前五名的不管扣多少积分只罚 10 元，积 分和基金分开处罚的。 那就让我们期待更多有爱心的人士，献出您的一份爱心吧！ 宿舍管理制度 1．宿舍晚上 17：00 准时关门，1：00 准时关灯，如果 12：30 还 未入宿者罚款 30 元（特殊情况必须在下班前或关门前报告宿舍长）， 既没回又没报告者罚款 50 元。 2．踢门者撬锁者，罚款 100 元并修好门锁。 3．偷盗者赔偿当事人损失，并给予开除。 4．宿舍内不得赌博、吸毒，罚款 500 元。打架、吵架、看黄色录像、 酗酒违者罚款 200 元，情节严重者给予开除或送往公安机关。 5．不得私自带人（父母、兄弟、姐妹、朋友）进入宿舍，如要进入 请报告宿舍长，必须经过同意，否则一切财产或物品的丢失由当事 人赔偿，并罚款 50 元。 6．男女生不得乱串宿舍，违者每次罚款 30 元（特殊情况先报告 宿舍长）。 7．爱惜宿舍内的公共物品，例如：床铺桌椅，电视机，储物柜等， 如有损坏由当事人赔偿，如无人承认，宿舍人员集体平摊。 8．宿舍要加强防盗意识，进出随手关门，如因个人的疏忽造成的 损失由当事人赔偿全部损失，并罚款 50 元，第二次翻倍。 9．宿舍内由宿舍长安排每天 1 人打扫宿舍卫生，员工应叠好被子， 放好自己的物品。宿舍门口干净，洗手间内必须每天保持干净，未打 扫洗手间一个星期。 10．太晚洗澡洗衣服影响他人休息，提醒后不配合的，一经发现 打扫宿舍卫生一个月。 11．宿舍内用完水后如有忘关或不关水龙头者一经发现，报销本 月水费。 12．禁止臭鞋脏袜脏衣服乱放堆积，以免影响他人，违者罚款 20 元。 13．宿舍内洗完澡的人请关煤气或热水器，看完电视切断电源， 违者罚款 50 元。 14．宿舍内墙壁不得乱刮乱画，一经发现，罚款 50 元。 15．如员工辞职需搬走，请留下钥匙，在一人陪同下收拾属自己 的物品，千万不要顺手牵羊，后果自负。 16．不能带朋友入住，违者罚款 200 元，带异性罚款 500 元。 17．每月宿舍评比会，最差的打扫所有宿舍一星期。 18．烟头纸屑不可在宿舍内乱丢，违者罚款 20 元。 19．宿舍内煤气费、水电费平摊，望自省。 奖励制度及奖项设置 第一条 奖励——凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励。（50 元~200 元不等） 1.出现事故苗头，技师采取措施，消除事故隐患者。 2.为保护本店财产及宾客安全见义勇为者。 3.提出合理化建议，并经实施有显著成效者。 4.坚持制度，履行职责，地址歪风邪气，事迹突出者。 5.拾金不昧者。 6.服务深的宾客好评者。 第二条评选“月优秀员工”条件 1.当月获得上述第一条奖励的可得 10 分； 2.当月除正常轮休二天外，没有请事假、病假可得 10 分； 3.当月轮休自愿不休者，每天可奖给 20 分； 4.当月业绩排名在本部门第一可得 20 分，第二名的可得 15 分，第 三名的可得 10 分； 5.当月轮值负责打扫的卫生区域被评为优秀达 70%（含 70%）以 上可得 10 分； 6.每月没被任何处罚的可得 10 分，被处罚一次反扣 5 分； 7.连续 2 个月被评为“优秀员工”的，第三个月可得 10 分； 注：“月优秀员工”每月评选一次，于每月 8 日前评出结果，得分 前 3 名被评上的员工上榜公示，并分别给予 100 元、80 元、60 元价 值的奖品或奖金进行奖励。 《检举奖》 同事犯了错或违反了制度，你来举报，一经核实后获奖奖金： 50%（他罚 100 奖你 50，他罚 10 奖你 5，依此类推。） 财务制度 第一条 各部门主管要随时掌握所有产品的库存情况，对需及时补 缺的产品要填写请购单报经理交采购人员采购。 第二条 购买日常所需要的低值易耗品，有经理决定购买数量，交 采购人纳人员采购。 第三条 产品和物品购进后经手人和仓库管理员要认真做好交接和 验收工作。 第四条 报销时发票需有经手人和证明人签名及经理签批，出纳方 可付钱。否则出纳可以拒付，会计可以拒接票据，不予以核销入账。 第五条 收银台在营业时间要坚守岗位，保证时时刻刻有人在岗。每 天的营业款要做到日日清，营业单和票据分别与相关人员交接清楚。 若发生丢失自行负责。 福利制度 药箱：店内员工享受店内药品福利。创口贴、胃药、感冒药、止疼药、 消炎药等非处方药。 年假：7~20 天，因人而异，需做满一年或签订合同的员工。 产假：一年半，因人而异，假期内公司保留其职位及工作时间。 喜假：七天，因人而异，必须是直系亲属（亲兄弟姐妹），提前 告知，证明方式为喜帖，结婚照片，刻录的 DVD，车票。 婚假：两个月，证明方式为结婚影本，DVD，结婚照。 丧假：一星期，因情况而定，证明方式，看情况而定，出具车票。 生日：工作三个月以上的员工公司提供一个蛋糕。 工龄奖：按公司所签署的劳动协议计算。 注：福利制度当中的各类假期，不属于事假。 晋升制度 学徒升助理： 要求： 1.必须熟练洗发手法。 2.必须懂得毛发生理学及洗护原理。 3.必须熟练服务流程。 4.必须熟练店里产品价格及用法。 助理升技师： 要求： 1.在公司做助理半年以上且表现优秀。 2.非常渴望升技师且愿意付出。 3.有一流配合度，能吃苦耐劳的。 4.签订 2 年协定的。 技师升发型师 要求： 1.在公司做技师一年以上且表现优秀。 2.非常渴望升发型师且愿意付出。 3.有一流配合度，能吃苦耐劳的。 4.签订 2 年协定的。 5.对未来的发展合作很有意愿的。 发型师升总监： 要求： 1.在公司做发型师期间，综合能力表现优秀。 2.已近有一批非常稳定的客户。 3.很有意愿大家一起发展的。 美容师升级顾问： 要求： 1.任职每 6 个月学习一次。 2.在本公司任职满 2 年。 3.技术公司认可，有非常稳定的客户。 新进员工流程 1.面试环节：填写履历表（相关领导） 2.技术考核：由专人考核 A：发型师：由经理或总监考核考核项目：吹风造型和裁剪 B：美容师：由美容部经理或顾问考核考核项目：理论，手法 C：技师：经理或技师总监考核项目：先考核理论，在考核实操 D：助理：营业经理考核考核项目：干洗/美容和特色手法 E：学徒：由店长负责教导注：考核通过后才沟通下面的内容 3.告知上班时间，薪金待遇，公司愿景，团队风采!(店长) 4.学接待和卷毛巾，流程，手法同意，了解公司产品。（店长） 5.流程，手法，产品考核，了解贵厂制度。（店长） 6.签订合同（经理），安排食宿（店长）、 7.领取工衣工牌，山派，员工晨会介绍。 外务接待流程 一、业务人员或拜访人员 （广告公司，产品公司，异业同行，拜访业务） 1.要树立企业形象，不可把来访者拒之门外。 2.店长询问对方来由（不允许主动告诉对方任何情况） 3.视情况是否通知经理，如牵扯公司发展等实际问题，前排安排 在等候区接待，并倒上茶水，在通告经理。 二、行政执法人员接待流程 （公安消防卫生劳动工商税务） 1.如遇行政部门到店执行公务，需积极配合，安排就坐，并端上 茶水； 2.询问对方来由（不允许主动告诉对方任何资讯）； 3.通知店长或经理及时接待； 4.履行相关法律义务； 5.如有不详事物或解决不了及时通知上级领导； 安全防范处理 一、火警（119） 1.视情况大小是否拨打 119. 2.a：小火泼水 b：中火灭火器。 c：大火急拨 119，视情况转移财产，疏散人员至安全的地点。在 人员安全的情况下在控制货源。 3.119 一到，向消防人员汇报起火原因和火势情况，并协助灭火。 二、盗窃（110） 1.员工之间 a：调查盗窃的原因。 b：视情况大小做出处理：报警或开除。 2.客户 a：控制现场人员并视情况是否拨打 110. b：稳定顾客情绪。 c：咨询顾客所丢失的物品及时间包括服务人员。 d：第一时间由领导进行调查并帮助寻找。 e：办案人员到现场后经历配合调查。 三、斗殴 1.第一时间拨打 110 并通知邵总。 2.技师疏散人员，保证人身安全。 3.派人员进行谈判，稳定来人情绪。 4.尽量息事宁人。 5.所有店内员工要绝对保护好店内任何一位同事的安全，必须时 团结起来进行反击。 四、停水停电 1.查找水源或电源，并及时修理。 2.稳定好店内顾客情绪。 3.视情况是否专送至就进分店，进行操作。 4.紧急情况（如软化）用桶装水冲洗。 5.控制人员外出，为下一步营业做准备。 五、员工休克（触电，雷击，急病…） 1.第一时间拨打 120。 2.如有专业人员，可进行暂时稳定。 3.疏散其他围观人。 4.等 120 到场后，协助汇报情况。 董事长致词： 亲爱的阿龙家人们、事业伙伴们，大家辛苦了！ 此时，不知你的心情是否和我一样，都渴望发展，渴望完成一份人 生的事业？ 身为这个队伍的领头人，我深深感受到团队交给我的重任，那是一 份责任，更是一份使命！ 为了公司的未来，为了大家的共同目标，我们必须更坚定的迈出发 展的步伐。当然，一路上， 还需要完善的地方太多太多，也许您的到来和努力也是我们的一种 完善。 战士们，准备好了吗？我们阿龙大队伍已经做好了一切准备，正在 向前方迈进，正在向困难 挑战，正在向目标进军！我相信，只要全体同仁一道努力，“阿 龙”在未来一定能劈风斩浪、 破除万难，一定可以达成我们的超级目标的！ 2010 年 9 月 公众承诺 在 年 月 日 已经认证阅读完阿龙员工手册，在这里许下公众承诺： 一定要全力以赴为了阿龙团队的共同目标：发展连锁和打造美容 美发业引导品牌而努力 确认签名：
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公司管理制度-员工手册
员 工 手 册 目 录 第一篇 企业概要 一、前言 …………………………………………………………………3 二、总经理致辞 …………………………………………………………4 三、公司概况 ……………………………………………………………5 四、企业文化 ………………………………………………………… 6 第二篇 员工须知 一、员工仪表仪容 ………………………………………………………7 二、员工行为规范 ………………………………………………………7 三、员工基本职责 ………………………………………………………8 四、员工聘用 ……………………………………………………………9 五、考勤管理 ……………………………………………………………11 六、考核管理 ……………………………………………………………15 七、员工奖惩 ……………………………………………………………15 八、薪资管理 ……………………………………………………………19 九、培训管理 ……………………………………………………………20 十、员工福利 ……………………………………………………………20 结束语 前 言 超越自我 追求卓越 欢迎您加盟兴恒大家庭，愿兴恒能使你的人生变得更加亮丽和辉煌！ 河南兴恒投资有限公司善于吸才、纳才，还善于用才和育才，我们遵循以 人为本的用人理念，把员工的成长作为自己的责任，积极为员工的发展提供平 台和机会。 对于兴恒投资的员工，我们对您的支持与帮助即开始于您加盟兴恒投资的 第一天。这本员工手册就是旨在帮助您了解新的工作环境，使您了解兴恒的方 针政策，是全体员工必须遵守的各种规章制度。从而使您尽快地熟悉并适应兴 恒的环境，能够与兴恒融为一体，扬起人生事业的风帆，驾驭兴恒的大船，共 同驶向成功的彼岸。 作为新世纪的兴恒员工，应不断地努力、锻炼和提高自己，去超越自我、追 求卓越！ 最后，衷心地希望您在兴恒工作顺利、事业有成，活出生命的真精彩！ 兴恒投资人事部 总经理致辞 各位亲爱的兴恒同仁： 您好！ 欢迎您加盟兴恒投资并将其作为您的事业和追求，这里将成为您事业腾飞 的起点和生活的新天地！兴恒投资成立于 2011 年 7 月，短短的几个月时间， 兴恒投资已走出一条适合自己发展的光明之路，取得了骄人的成绩。兴恒发展 至今，每一步都充满了艰辛和汗水，而这一切都离不开兴恒的每一位员工，是 你们的共同努力赢得了今天的成绩。 我们强调优秀的专业团队、先进的管理制度以及创新的商业模式，致力于 协助优秀的创业者共同打造一流的企业。公司组织结构完善，确立了以决策委 员会负责制的公司管理模式，下设执行董事、执行监事、总经理、行政部、人事 部、财务部、企划部、项目部、投资部、风控法务部等职能部门，组建了一支涵盖 投资、证券、法律、管理等诸多领域优秀人才的高素质精英团队。 在今后的发展道路上，我们将继续秉承“兴达天下、恒则致远”的核心理 念，集兴恒人的专业素质为一体，立足国内，面向世界，为二十一世纪投我国 资行业的发展和社会主义现代化建设努力拼搏，创出一片属于自己的美好天地。 最后衷心地祝愿大家在兴恒投资工作期间事业有成！ 总经理： 二零一一年十二月十五日 第一篇：公司概况 一、公司简介 兴恒投资简介 河南兴恒投资有限公司成立于 2011 年 7 月，注册资金壹亿元人民币，公 司专注于投资早期的高科技企业和成长型企业，确立了以实业投资为主、项目 融资为辅，多种金融投资业务并存的发展方向。我们强调优秀的专业团队、先进 的管理制度以及创新的商业模式，致力于协助优秀的创业者共同打造一流的企 业。公司组织结构完善，确立了以决策委员会负责制的公司管理模式，下设执 行董事、执行监事、总经理、行政部、人事部、财务部、企划部、项目部、投资部、 风控法务部等职能部门，组建了一支涵盖投资、证券、法律、管理等诸多领域优 秀人才的高素质精英团队。 二、企业文化 我们的使命： 共同成长； 我们的精神：投资兴恒、合作共赢； 我们的文化理念： 兴达天下、恒则致远； 我们的愿景：打造最具品牌和实力的投资公司； 我们的人才经营理念： 吸引与培养相结合；使用与发展相结合；管理与关 爱相结合！ 我们的口号是：每天进步一点点！ 第二篇：员工须知 一、员工仪表仪容 一着装 1、员工日常上班，须穿公司统一定制的工装，一律佩带司徽（左胸前）； 2、参加商务活动以及重要会议，男员工穿西服套装系领带，夏季应穿衬衫 系领带；女员工宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。 二仪表仪容 1、员工必须注意仪表仪容的美感，着装干净整洁、言行举止大方得体； 2、男员工不得留长发、怪发，女员工不得留怪异发型，应保持清雅淡妆， 打扮适度，工作时间不得戴重首饰； 3、坐时要上身挺直，不要弯曲，与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动； 4、站时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩和依靠他物； 5、行走时保持步伐轻盈，双臂自然摆动； 6、员工上班期间应保持饱满而愉悦的精神状态。 二、员工行为规范 1、工作场所提倡讲普通话，不得大声喧哗； 2、提倡礼貌用语，早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或 “您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语； 3、对待上司要尊重，对待同事要热情，坦诚待人、团结协作，不拉帮结派、 党同伐异； 4、商务活动中时刻注意自己的言谈、举止，保持良好的坐姿站势，对待客 人态度要礼貌、大方、热情、稳重； 5、与人交谈时要注意措辞分寸，谦虚谨慎，善于倾听，不随便打断他人谈 话； 6、接转电话，要先说：“您好”，外来电话，还需报公司名，语言要亲切、 简练、有礼； 7、出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应提前向会议主 持人请假。会上应关闭通讯工具，不喧哗、不窃窃私语、认真领会会议精神、做 好会议记录，保持会场清洁，会议结束后按序依次退场； 8、工作时严禁串岗或相互闲聊、不准看电影、打游戏、吃零食，不得做与工 作无关的事情； 9、不酗酒，遇特殊情况须征得领导同意后方可喝酒； 10、未经允许不得打印、复印个人资料，不得使用公司设备、工具干私活、 办私事，不得将办公用品带出公司； 11、不得将亲友或无关人员带入工作场所，不得在值班时间留宿外来人员。 三、员工基本职责 1、遵守国家法律法规，遵守公司有关规章制度及本岗位所属部门的各项管 理细则； 2、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公司 的商业秘密； 3、遵守职业道德，不贪污受贿，不得利用职务或工作之便将公司财物占为 己有或转送他人，更不得向他人索取钱财或为个人亲友谋私利； 4、爱岗敬业，忠于职守，以积极的态度对待工作，不断提高个人的道德修 养和文化修养，保持良好的工作作风； 5、处理工作要保持头脑冷静，服从上级指挥安排，不推诿、不扯皮、不顶 撞上级； 6、按岗位描述及上级的要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接 受监督检查，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止上级安排的工作； 7、严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效； 9、发现有损害公司利益的行为，应立即投诉； 10、客户投诉时要及时上报或处理； 11、有根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务； 12、未经批准，不得在外兼职工作，不得利用公司名义私自承揽公司同行 业务； 13、保持办公环境整洁卫生，及时清理办公用品、办公设备； 14、爱护公司一切财产，爱护各种办公用具，节约水、电、办公用品及公司 财物； 15、积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极 参加培训和考核； 16、创造和谐的工作环境，互相学习、互相帮助、共同提高，发扬团队精神， 增强公司的凝聚力。 四、员工聘用 一基本政策 1、公司本着任人唯贤、人职匹配的原则进行招聘，实行人员聘用制； 2、招聘工作视岗位需要按流程进行，同等条件下本公司员工优先； 3、采取面试形式，对应聘人员从德、能、勤、绩等方面进行考察，择优录取； 4、面试官筛选过程中不得因个人亲疏、凭个人感情而定，不得因民族、性 别、年龄等歧视应聘人员。 二 入职 1、应聘者通过面试、背景审查，经确认合格后，方可录用； 2、新员工上班的第一天必须到公司人事部门报到，办理入职手续，并将个 人身份证、毕业证、资格证等证件的复印件及照片等交人事部存档； 3、新员工在参加完公司组织的岗前培训后，到公司人事部门领取《新员工 分配介绍信》到用人部门正式上班。 4、业务培训由各部门负责。 三 试用 1、新录用人员一般有 7 天的试工期，在入职后 7 天内离职，没有工资； 试工期过后，直接进入试用期，试用期加试工期共为 2 个月； 2、试用期满，员工应由自己提出并撰写员工转正申请表，由人事部报有 关领导审批，经相关领导批准后方可转正； 3、试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核，考核合 格者，将给与转正，成为公司正式员工；考核不合格者，将予以辞退； 4、员工试用期间的薪资按照公司《员工薪资管理规定》标准予以核定。 四 聘用的终止 1、试用期间，公司有权对员工态度及工作表现给予考核，不合格者将予以 辞退； 2、若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司 可直接将员工辞退； 3、员工无故连续旷工 2 日或全月累计无故旷工 3 日或 1 年内无故旷工达 5 日的，视为自动离职，有劳动合同或劳动协议的要承担违约责任； 4、凡离职者，必须先填写离职申请书，并按公司规定移交所有属于公司的 财产，经核准离职且办妥移交手续后，方可正式离职；公司予以辞退的除外； 5、未办妥离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，损失金额从薪 资中扣除；如薪资不足以抵扣时，介绍人负连带责任或移交司法机关进行处理。 五个人资料 1、员工应将个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况、个人学历、工 作变动情况等及时提供给公司人事部； 2、公司人事部负责员工资料的保管、更新及保密。 五、考勤管理 一作息时间 春冬季：上午 08：30——12：00 下午 13：30——17：30 夏秋季：上午 08：30——12：00 下午 14：00——18：00 二员工考勤 1、请假规定 （1）公司所有员工请假均实行先申请后批准的原则，未经上级批准或未 在人事部备案的请假视为无效并按旷工处理； （2）所有请假均需逐级审批，批准权限为两天以内（包括两天）由部门 负责人批准，2 天以上由副总批准，报人事部备案，部门负责人请假由总 经理批准报人事部备案； （3）紧急情况不能提前申请必须电话请示上级批准并通知人事部负责考 勤员工，上班后第一个工作日内补齐相关手续，否则按旷工处理； （4）任何类别的请假都需填写请假条，经部门负责人事前批准，并到人 事部登记，如遇紧急情况，不能事先请假者，应在请假当日上班前 1 小 时电话通知本部门负责人和人事部门，未在 8：30 前登记者，请假无效， 按迟到或旷工处理； （5）请假时间最小单位为半天，超过半天少于 1 天者的视为请假 1 天， 依次类推，请假扣款按个人工资标准由财务核扣。 2、考勤纪律 （1）迟到、早退 迟到、早退是指在规定上、下班时间未到岗位或私自离岗。 （2）迟到、早退的处罚 在一个自然月份里，允许两次迟到(夏季不晚于8：40，冬季不晚于9： 00）给员工应急时使用，第三次或更多的迟到处理如下： ★当天迟到、早退10分钟以内（含10分钟）罚款10元； ★当天迟到、早退10分钟到20分钟（含20分钟）的罚款20元； ★当天迟到、早退20分钟到30分钟（含30分钟）的罚款50元； ★超过30分钟按旷工半天论处，当月连续3次迟到或早退给予严重警 告处分加罚100元。 （3）旷工 凡下列情况均以旷工论： ★无故不到岗；或者不请假不到岗；迟到或早退30分钟以上（且未电 话请假）或者未获准不到岗为旷工； ★不服从工作调动，经教育仍不到岗； ★被司法部门处理。 （4）旷工具体规定 ★旷工最小计量单位为半天，因个人原因旷工半天者，扣除当日工资的 1.5倍；旷工1-2天者（含1、2天）扣除当日工资的2倍；旷工2-3天者（不含3 天）扣除当日工资的3倍；无故旷工3天以上者（含3天），按自动离职处理， 并且不发放任何补偿费用； ★连续旷工3日视为自动离职，如因员工擅自离职给公司造成经济损失的， 员工需另外支付经济赔偿。 3、值班纪律 （1）值班纪律视同出勤纪律，值班期间按工作时间到公司打卡； （2）被指定值班人员不得随意调班，特殊情况确需调整必须向本部门负责 任人或人事部门申请批准为有效，否则一律处罚50元； （3）值班人员应在离开前检查电源及门窗关闭情况，确保安全，电源或门 窗未关闭即离开的，处罚值班人员20元，严重者，造成的经济损失由个人承担。 4、考勤打卡 （1）公司实行指纹打卡制度，员工上下班均需打卡（共计每日2次）； （2）员工上下班忘记打卡者需填写《补卡申请单》，部门负责人证明上下班 时间并签字审核方可生效，每月补卡次数不超过3次，超过3次未打卡者一次 扣罚20元； （3）因公事外出无法打卡，应事先向部门负责人申请，并于事后填写《补卡 申请单》，由部门负责人签字审核，否则以旷工处理； （4）因考勤机出现异常无法正常打卡，经人事部门证明原因方可不打； （5）上班期间因事外出者（请假除外）可不必打卡，但时间不得超过半小 时，如超过半小时须填写《外出申请》。 5、考勤执行 （1）考勤统一由人事部门实施监督检查，发现弄虚作假者严重处罚； （2）人事部门每月初对迟到、早退、旷工进行统计并公示，公示期间员工有 异议可在3天内到部门负责人处报备，由部门负责人统一报备人事部门； （3）缺勤扣款：由人事部门根据员工缺勤统计，报送财务部门在员工当月 薪资中直接扣款，所扣款项用以奖励全勤员工； （4）全勤：当月统计迟到、早退、请假、旷工等数字均为0，且两次应急迟到 机会未用者，视为当月全勤，全勤者每人每月奖励50元。 6、出差 出差前须填写《出差申请单》获批后方可出差，出差归来须交出差报告。 7、公休假 按国家规定享受法定节日休假。 六、考核管理 员工考核分为试用期考核、试岗期考核和工作绩效考核。 一试用期考核 1、新进员工有 1-2 个月的试用期，试用期满，员工本人递交转正申请； 2、员工上级填写《员工转正呈批表》，对其德、能、勤、绩等方面写出考核意 见，并在员工转正申请上签明转正意见； 二试岗期考核 1、员工调换岗位或晋升到新岗位，一般有 1 个月的试岗期，公司对员工 工作表现、工作能力等进行综合评价； 2、试岗期考核参照试用期考核进行。 三工作绩效考核 1、公司将不定期对员工一定期间的工作内容和工作任务的完成情况进行的 考核； 2、工作表现较好或业绩表现较佳者，予以转正或晋升。 七、员工奖惩 一奖惩原则 奖优惩劣，一视同仁，公平合理，有章可循。 二奖励 1、奖励的原则：对业绩突出者或有特殊贡献的员工，实行物质和精神奖励 相结合的原则； 2、奖励的目的：认可员工的工作表现及工作业绩，鼓励并激发员工不断开 拓创新，创造最佳的经济效益，塑造优良的企业形象； 3、奖励种类：口头表扬、物质奖励、晋升； 4、奖励方式： （1）全公司通报表扬； （2）增加工资； （3）发放奖金； （4）晋升职位。 5、工资奖金发放标准： （1）工资增加幅度为 100-500 元，依据员工工作表现及工作业绩来定； （2）奖金幅度为 50-300 元，依据员工工作表现及对公司贡献来定； 6、员工晋升 （1）公司已转正员工在本岗位出色完成工作任务或业绩卓著者、能胜任更 高职位工作的情况下可向相关领导申请晋升，也可由部门负责人提出员工晋升 要求，公司根据其表现来定； （2）完成工作任务或业绩卓著者； （3）服务期满 2 年，考绩一直优良的； （4）有其他非常突出成绩的。 7、惩罚 （1）惩罚的原则 以事实为依据，以国家法规及公司的各项规章制度为准绳，公正合理，惩 前毖后。 （2）惩罚的目的 强化管理，规范行为，克服惰性，杜绝邪恶，确保员工有一个和谐的工 作环境。 8、惩罚的种类： （1）警告：每次罚款 20 元，从当月薪资中扣除； （2）记过：每次罚款 50 元，从当月薪资中扣除； （3）开除：予以解雇，对造成损失的，还可要求承担赔偿责任。 9、有下列情形之一者，予以警告： （1）违反劳动纪律，一个月内有 3 次无故迟到、早退现象，消极怠工， 不能按时完成工作任务，但情节轻微的； （2）工作中常有离岗、串岗、谈笑、嬉闹、吃东西、躺卧休息，吸烟、打游戏、 看电影、怠忽工作的； （3）不服从主管人员合理指挥，因个人过失导致工作错误，情节轻微的； （4）不按规定穿着服装或佩戴司徽每月达 3 次的或穿奇装异服、穿拖鞋、 穿背心，穿短裤上班的。 10、有下列情形之一者，予以记过，并通报全公司： （1）在工作场所大声喧哗、嬉戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告的； （2）工作中酗酒或因酗酒而影响自己或他人工作，情节较轻的； （3）事先未经书面批准而缺勤且未及时通知上级而影响工作的； （4）警告 2 次以上的； （5）工作时间内，做与工作无关事情，如睡觉、玩游戏、看电影等 3 次以 上的； （6）一个月内旷工达 1 日的； （7）擅自涂改重要文件或损毁公物的； （8）对同仁恶意攻击或诬害、伪证，制造事端，怂恿或唆使恶意伤害客户 或同事的人身健康和安全的； （9）违反公司各项管理规章制度，给公司造成一定损失的。 7、有下列事情之一者，立即予以开除解聘： （1）伪造或盗用公司印章，利用公司名义在外招摇撞骗的（还要追究其 刑事责任）； （2）散播不利于公司的谣言或挑拨劳资双方感情，或煽动怠工或罢工的； （3）未经许可，兼任其他公司职务或私自兼营本公司同类业务的； （4）经常违纪，经批评教育仍屡教不改，一年内警告达 3 次或记过满 2 次的； （5）在明示禁烟区内吸烟的； （6）无正当理由不服从工作分配、调动和指挥，或者无理取闹、聚众闹事、 而影响工作秩序或者造成停工，情节较重的； （7）对同仁进行暴力威胁、恐吓、殴打，妨害团体秩序的； （8）有贪污盗窃私人及公司财产以及其他违法乱纪行为，且情节严重的； （9）在工作中，贪污、挪用公款的； （10）无故连续旷工 2 日或全月累计无故旷工 3 日或 1 年无故旷工达 5 日的； （11）无故损毁公司财务资料，损毁涂改重要文件或重大公物的； （12）故意泄漏公司业务、营业上的机密致公司蒙受重大损害的； （13）员工在试用期内经试用期考核，不能胜任本职工作，不服从分配 ， 工作怠慢，或被警告 2 次以上的； （14）违反公司各项管理规章制度，情节严重，给公司造成较大损失的； （15）《员工奖惩制度》规定的其他情形。 八、薪资管理 一薪酬原则 1、按劳分配、奖勤罚懒、奖能罚庸的原则； 2、效率优先兼顾公平、激励、高效的原则。 二薪资的构成 1、管理类正式员工的工资包括基本工资、绩效工资、奖金、年终奖； 2、营销类、业务类员工的工资采取基础工资外加提成的工资结构形式； 3、在条件许可时，设计人员也可采用基础工资外加奖金的工资结构形式。 三薪资的核定 1、依据员工的岗位核定其标准工资等级，并依据其所承担的责任、完成工 作的能力、资历、学历、学识等因素，核定其在标准工资等级内的工资额； 2、员工的实发工资受到以下因素的影响：考勤、工龄、考核成绩等。 四薪资的支付 1、工资支付形式：人民币； 2、工资支付项目：包括基本工资、绩效工资及扣除额； 3、因计算错误或其他原因造成工资金额发放错误时，应按照“多退少补” 原则，在下月发放工资时补足或扣除差额； 4、员工如对薪资有疑问，可向人事部门相关人员咨询。 五薪资的调整 1、薪资的调整种类：定期工资调整、晋职工资调整、调职工资调整； 2、普通工资调整幅度根据上一年度经营业绩增长幅度及上一年度物价上涨 幅度； 3、晋职工资调整：晋升人员一般有 1 个月的试岗期，试岗期间工资不变， 基本工资按新职位核定。试岗期结束，考核合格者绩效工资按新职位核定，其 绩效工资在聘任当月予以核定；试岗考核不合格者将退回原岗位，所有工资按 原岗位核定； 4、调职工资根据调整后岗位确定，工资调整时间为调职生效日。 九、培训管理 一培训管理原则 归口管理，配合实施。 二培训内容 1、新员工在入职一周以后将会参加新员工岗前培训，主要是公司制度和 一些礼仪的培训，由人事部门负责； 2、对于业务部门将由其部门负责人根据工作需要，不定期进行培训，人 事部门协助。 三培训形式 一般采用 PPT 形式对员工进行培训。 十、员工福利 1、工作时间： 每天 7.5 小时工作制，双休，法定节假日带薪休假。 2、其他福利 免费工作午餐 结束语 1、本手册属内部资料，请注意妥善保存，不得对外传借； 2、本手册应根据劳动法及公司有关规定作正确理解； 3、对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向人事 部门咨询，以确保理解无误； 4、如若不慎遗失，请及时向人事部门申报，补领并补交工本费伍元； 5、员工在离职时，请将此手册主动交还人事部门，从未领薪资中扣除 20 元； 6、本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混 淆； 7、本手册从 2011 年 12 月 17 日起实行； 8、最后，再次欢迎大家加盟兴恒投资，祝大家在公司工作顺利！
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周大福珠宝员工手册
目 录 目录.................................................................................................. 1 前 言................................................................................................ 1 第一章 企业文化.................................................................................. 2 周大福珠宝公司简介............................................................................ 2 远景与使命......................................................................................... 2 核心价值观......................................................................................... 3 第二章 日常注意事项............................................................................ 3 第三章 人事制度.................................................................................. 3 工作时间................................................................................... 4 考 勤........................................................................................ 4 迟 到........................................................................................ 4 早 退........................................................................................ 4 旷 工........................................................................................ 5 请 假........................................................................................ 5 加 班........................................................................................ 5 试用与转正................................................................................ 5 发 薪 日..................................................................................... 6 离 职........................................................................................ 6 第四章 激励机制.................................................................................. 7 绩效考核................................................................................... 7 培 训........................................................................................ 7 晋 升........................................................................................ 7 表 彰........................................................................................ 8 第五章 纪律规范.................................................................................. 8 第六章 安全生产.................................................................................. 8 设备与用电................................................................................ 9 消防安全................................................................................... 9 危险化学品................................................................................ 9 公 伤........................................................................................ 9 第七章 金耗控制.................................................................................. 9 第八章 奖惩制度................................................................................ 10 第九章 沟通渠道................................................................................ 10 第十章 服务与福利............................................................................. 10 公共假期................................................................................. 10 就 餐...................................................................................... 10 住 宿...................................................................................... 11 储物柜..................................................................................... 11 公共电话................................................................................. 11 文体活动................................................................................. 11 工会基金会.............................................................................. 11 社会保险................................................................................. 12 1 第十一章 管理提升............................................................................. 12 5 S......................................................................................... 12 文件管理................................................................................. 12 管理人员日常行为规范............................................................. 12 前 言 欢迎您加盟周大福珠宝珠宝金行有限公司。感谢您对公司的信任，成 为我们集体的一员，希望您能引以为荣，更希望公司与您的雇员关系是一 个长久而又互利的愉快结合，为了让您能在最短的时间内了解我公司的企 业文化及管理制度，更快的进入工作状态，我们根据公司的运作实际，编 写了这本《员工手册》以规范我们的言行举止，提高每一个人的素质，进而 增强公司的凝聚力和竞争力，使我们的公司不断发展。 行政人事部 2004 年 X 月 X 日 第一章 企业文化 周大福珠宝公司简介 2 周大福珠宝金行有限公司于 1989 年在香港成立，是一家从事珠宝首饰设计、制造、出口及批发的综合性 公司，是香港珠宝制造业厂商及香港珠宝玉石厂商会的成员。 本公司 1995 年开始在中国大陆设有加工场，现于广东省顺德市自建厂房占地 7500 平方米，建筑面积约 6000 平方米，聘用技术人员工 1000 余人，月产量可达 80000-100000 件。主要产品为 9K、10K、14K、18K 黄白金 和铂金 PT900、PT950 镶嵌钻石、宝石、半宝石等戒指、耳环、吊咀、项链、手镯、胸针。 本公司着力紧贴款式潮流及自创新潮流，运用最新电脑设计技术，配合对珠宝的多元知识，其产品已深 令大众注目。其生产厂房配备最新、最精密的生产设备，并由经验丰富的人员操作，确保每项工序小心处理 ， 效率高而质量好。 远景与使命 我国珠宝业起步晚、发展快，80 年代初珠宝首饰和玉石雕，销售额不足够 2 亿元，出口创汇 1600 多万 美元，经过 20 年的发展，取得了举世瞩目的发展成就。截止 1999 年底止，金银珠宝首饰销售额达 806 亿元， 较 1991 年增长 2.34 倍，年增长 29.3%；出口额 24.4 亿美，较 1991 年增长 9.99 倍，年均增长 125%。其中黄 金饰品销量居世界第三位，铂金饰品销量居世界第二位，钻饰销售也跃居世界第八位。我国珠宝首饰生产已 具相大的规模和实力。 1993 年到 1998 年是中国钻石业快速发展的 6 年，从 90 年代初到 90 年代末，是中国经济建设经过调整 后，步入健康发展的阶段。中国经济的发展，吸引了世界的目光，中国这个拥有 13 亿消费者的巨大市场更是 令世界各地的珠宝商向往。 在今后的几年内，将是国内钻石零售业在竞争中发展，在竞争中成长的过程，在这一过程中，我们有理 由期待目前已建立了的零售经营网络的珠宝企业，将逐步稳定现有网络，在此基础上进一步稳步的扩展。 在周大福珠宝公司的价值链中准确地定位。加强技术引进和技术研发，向客户提供一流的首饰产品和服务， 促进中国首饰产业的发展，使之成为中国首饰企业的典范。 核心价值观 我们为客户创造卓越的价值 我们为股东提供价值 我们有力量源于我们的员工 我们追求同一个目标-------我们是一个团队 我们只有一个标准-----卓越 我们奉守承诺、诚信为本 我们欢迎变化、鼓励创新 3 第二章 日常注意事项 1、 上班时间按规定穿厂服戴厂牌，注意仪容整洁。 2、 遵守纪律按规定排队上下班，因为珠宝行业的特殊性，请理解并主动接受检查，保安有权对 有疑点的员工进行检查。 3、 遵守公司的作息时间准时上下班，午餐在厂内就餐，中午不允许外出，每周工作 6 天，周日 为休假日，有工作需要可申请加班。 4、 若有物品出厂，应办理物品放行条方可出厂；未经批准，生产区内物品一律不可带到厂区，否 则，视为盗窃处理。 5、 请每天阅读厂区内的公告栏，公司的通知、通告、调薪、奖惩等你需要了解的内容会在上面发布。 6、 公司不定期连系派出所上门办理暂住证，其它时间无暂住证员工应及时亲自到派出所办理。 7、 公私分明，不用公物干私活。工作时间不处理与工作无关的事，不得看与工作无关的书刊报， 不得玩任何电脑游戏，不得网上聊天，不得吃零食，不得利用公司电话打私人电话。 8、 爱护公司环境，严禁随地吐痰，乱扔烟头纸屑，不乱张贴，物品摆放有序，个人自觉保持自 己工作区域卫生，下班前清理好个人桌面。车间内严禁吸烟，吸烟请到指定吸烟区。 9、 公司员工要爱护公司公物，节约用水、用电、易耗品。 10、 第三章 人事制度 工作时间 部门 文 秘 室 行 政 部 人力资源部 商 务 部 财 务 部 物 控 部 工 艺 部 M F 生产部办公室 上午 下午 8:15-12:00 13:00-17:30 加班 4 执模车间 8:15-12:15 13:00-17:00 18:30 电金车间 质 量 部 吱腊车间 8:15-12:15 13:15-17:15 18:30 倒模车间 8:15-12:15 13:15-17:15 18:30 镶石车间 配石车间 腊镶车间 起板车间 19:00 8:30：12:30 13:30-17:30 18:30 考 勤 1、 上下班必须拉卡，不得代人拉卡或请人拉卡，注意上下班使用不同的拉卡器拉卡。中午不需要 拉卡，加班上下班需要拉卡。 2、 如因电脑故障、停电等原因无法拉卡，请到车间大门当班保安处登记。 3、 若厂证遗失，刷卡异常请在 1 小时内到行政人事部考勤专员办理、出差凭出差单办理签卡。 4、 漏刷卡按未出勤处理。 5、 每月员工考勤统计表发放后，员工如觉得本人考勤统计存在异常情况，须在三个工作日之内 到行政人事部查询，过期将不提供相关资料。 迟 到 1、 上班时间起，5 到 15 分钟内才打卡者为迟到； 2、 超过 15 分钟者以旷工半日论处； 3、 当日迟到 5 分钟内者，不给予罚款处理，但当月累计迟到超过 10 分钟但在 15 分钟内者，给 予 2 元/分钟的罚款处理，当日迟到在 5 至 15 分钟内者，给予 2 元/分钟的罚款处理； 4、 因偶发事件，经查实者以请假处理。 早 退 1、 没到下班时间未经核准即自行离开工作岗位者为早退。 2、 凡早退者，均以旷工半日论处。 5 旷 工 1、 未经请假或假满未续假，而擅自不到工作岗位者。 2、 委托或代人打卡或伪造出勤记录者，均以旷工一日论处，并记以大过处分。 3、 当月内迟到累计三次为旷工半日论处，第四次迟到起每次均作为旷工半日论处。 4、 员工连续旷工二天或月累计旷工三天作自动离厂处理，若无合理解释，扣发一切薪金。 5、 旷工者，除扣除相应的工资外，另加 50 元/半天的罚款处理。 6、 应正常加班者，不请假不去加班以旷工半天论处。 请 假 1、 员工有要事或因病请假，需填写请假单，并持有关病历证明逐级呈批。普通员工请假在三天内 由车间主管批准。四天以上由总经办核准，车间主管请假三天内由总经办批准，四天以上由总经 理批准。请假本人出打卡大门时必须将“请假单”交于保安。 2、 请假 2 小时工作时间内的，按实际时间扣除工资，请假超过 2 小时但在 4 小时工作时间内的 扣除半天工资，请假超过 4 小时但在 6 小时工作时间内的按实际时间扣除工资，请假超 6 小时 但在 8 小时工作时间内的，扣除 1 天的工资，超过 1 天的按此规定依次推算。 加 班 1、 加班视生产任务需要，如需直落加班，应为员工身体着想，安排好员工的用餐时间。 2、 生产车间延迟下班时间时，以半小时为时间段进行计算，不满半小时的延长时间不予计算； 3、 加班不超过凌晨 2 点下班者，第二天正常上班；如超过凌晨 2 点下班者，可顺延 6 小时上班 而不算迟到（特殊情况须按部门主管安排，但必须知会人力资源部） 试用与转正 1、 试用期普通员工为 1-3 个月，职员 2-6 个月。在此期间，如果您感到公司实际状况、发展 机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可按规定办理离职手续；相应的，若 您的工作无法达到公司要求，公司亦有权终止试用。 2、 试用期间，公司的管理人员会按照《新进员工管理注意事项》协助你解决工作中的一些困 难，做好入职引导。 3、 新职工要积极参加行政人事部组织的入职培训，培训表现和成绩作为是否能够转正的重 6 要依据。 4、 在试用期内请假，转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。 第二条、员工试用期结束时，员工填写《员工转正报告》，同时部门主管或员工上级在转正表上签署具体 的意见，由上报行政人事部审核和总经办批准，批准合格后方可成为公司正式员工。 第三条、转正手续办理时间为每月的下旬，具体转正时间从批准之日的次月一日计算。当月 15 日以前到 岗的，从第四个月 1 日起转正；当月 16 日以后到岗的，从第五个月 1 日起转正。入厂普通员 工试用期为一个月，试用期满自动转正。管理人员技术人员试用期 1～3 个月，试用一周后填 写《试用期鉴定表》 〖表一〗，决定是否继续试用，试用期满再填《试用期鉴定表》 〖表二〗审核 转正。 发薪日 1、 2、公司员工辞职时，如是当月的 15 号以前辞职，则应於离职后第二个月 15 日到公司领取剩余工资； 如是当月的 15 号以后辞职，则应於离职后第二个月 30 日或月底到公司领取剩余工资。 离 职 1、 辞职：普通操作员工须提前 15 天提出申请，职员须提前 30 天申请，辞职由本人到行政 人事部领取辞职申请单，按其格式填写完整后交部门主管审批。 2、 辞退：员工有以下情况之一，公司可随时予以辞退。 员工在试用期内被证明不符合录用条件的； 员工向公司提供虚假资料的； 员工严重失职，营私舞弊或泄露公司的商业秘密的； 员工违反公司规定达到辞退条件的。 3、离职手续：所有离职员工均须办理以下离职手续：辞职员工须配合公司各部门做好交接工作方可 离司。归还所有公司文件、物品、借款等，结清所有帐目和费用，到期后，在完成以上手续后，再将辞工 书、厂证交于人事，由人事开据辞工者放行条，方可结算工资，同时，离职(包括自离、辞工、辞退)人员 在出卡大门时必须由人事开的放行条保安方可放行。辞工人员的“行李”只能在下班时间整理，同时一 切“行李”保安员只能在公司下班休息时间在有“放行条”的条件下放行。 第四章 激励机制 7 绩效考核 1、 考核有两个目的，一是提高整体绩效水平，评估应是建设性的，有利于个人的职业发展；二 是对员工进行甄别与区分：使优秀人才脱颖而出，对大多数人要求循序渐进，同时淘汰不适合 的人员。 1、 试用期考核：直接主管及上级主管负责新员工在试用期内的工作适应情况跟踪及转正考核。新 员工在 1-2 个月期间，由直接主管及对其进行适应性评估。评估的结论可以有：满意、接受；继 续观察、待试用期满；调整岗位；无法胜任四类。行政人事部将根据评估结果及情况调查考虑提 前转正、继续试用、调整岗位或辞退。 2、 员工试用期满或认为可以转正时，部门主管或其它上级主管也可同时与员工本人进行面对面 的沟通。 3、 根据公司的规定，主管将对部门员工的绩效做阶段性考核。绩效考核的内容与标准将根据不同 的部门业务，不同的岗位性质制定。具体根据公司要求或相关规定执行。 培 训 1、 新员工入职前均需参加入职培训，以了解公司的历史、文化、规章制度、及产品和服务等。新 员工培训的形式分为人力资源部的入职培训，及其他相关部门的入职指导及员工本人阅读有关 资料。 2、 公司各部门每年都有培训活动，有计划地培训员工掌握更多劳动技术和管理知识，提高每个 人的工作品质和工作能力，要求有培训需要的员工参加。 晋 升 4、 公司鼓励职员努力工作、努力学习，不断进取。在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、 能力出众的职员将获得优先的晋升和发展机会；公司并在一定程度上执行竞争上岗制度。如果符 合下列条件，职员将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加： 具备良好的职业道德； 工作绩效显着； 个人工作能力优秀； 年度考核成绩处于部门中上水平； 对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣； 具备其它与职务要求相关的综合能力； 8 已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格； 达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。 表 彰 1、 公司经常表彰先进员工，凡工作业绩显着、贡献较大的都会给予记功、奖励、加薪。 2、 公司每年年底均评选年度优秀员工。采取公开评选，诚实正直、团结工作；深入了解和掌握本 职位工作所需的专业知识和技能；勇于创新，改进工作流程和方法，提高了工作效率；愿意为 了整体利益做出额外的努力，表现卓越都有资格入选。入选员工除了获得物质奖励，还有可能获 得加薪和晋升的机会。 3、 全体员工必须了解，惟有努力生产，提高品质，才能有获得改善及增进福利，以达到互助合 作，劳资两利之目的 第五章 纪律规范 1、 律是确保公司正常运作，保障大家的利益不受侵害的有力保证。同时约束某些人的错误行 为，使之得以及时纠正，以适合公司发展要求，本公司员工应遵纪守法，服从公司生产需要 以大局为重。 2、 相关人员应依时参加各项培训、早会及例会。 3、 每个员工应避免材料浪费和遗失。 4、 车间有固定岗位员工在工作时间，因上洗水间、打开水、离开工场去其它部门，需到当班 组长用“厂牌”换取“离岗证”方可离开。 5、 管理人员应遵守办公纪律，有事外出应办放行条，不得擅离工作岗位，怠工或进行 与工作无关的活动。 6、 遵守守保密制度及保密协议，不得泄露公司机密、不得利用公司的名义或职权在外谋私利， 如：担保、捐款、荐人借款、贪污受贿等；不得私自收取佣金，挪用公款或有其它舞弊行为。 7、 每位员工应勤奋工作，尽职尽责，遵守诚实守信、办事公道等基本职业道德。 8、 注重员工间的交流合作，发扬团队精神 第六章 安全生产 安全生产是公司财产和员工生命的保证。所有员工应遵守公司消防安全、危险化学品、操作指示书等 相关制度。 9 设备与用电 1、 遵守《用电管理制度》，不得违反安全用电操作规程，不得超负荷加装电器。 2、 遵守机器设备操作程序，不违章操作； 不擅自操作别人使用的机器。 3、 操作人员做好机器设备的日常保养并填写好有关记录。 4、 电器装置、开关电源附近绝对禁止存放导电性、易燃爆炸物品；严禁钉挂或缠上杂物在电 线上；严禁用铜、铁丝代替保险丝。 5、 不可用湿布或未擦干的手接触电源开关制或机器开关制。切勿用拉扯电线的方式来拨电源 插头。搬动任何电器设备前，首先切断电源。 6、 设备操作时，发现问题应立即切断电源，并通知有关人员进行处理，一旦发生触电时， 应大声呼救并采取正确的方法（用绝缘工具、物品）断开电源和抢救人员。 消防安全 1、 保护消防设施，不得擅用消防器材，更不准损坏，严禁阻塞消防通道。 2、 全体员工安全意识时刻记在心头，应积极参加消防安全培训，清楚消防器材和消防水源 的位置，学会如何防火，掌握使用灭火器材，懂得逃生方法，注意观察消防标志并记住疏散 方向。 危险化学品 1、 使用有机溶剂（天那水）严禁有明火靠近，洗货时，货物应冷却再放入，在指定地点使用天那水， 使用完后拧紧桶盖和盖好铁箱。 2、 剧毒化学品为受控制物品，严格按公司相关危险化学品制度使用，不得违规使用， 公 伤 9、 因公受伤的员工应立即报告所属部门主管和行政人事部主管，而行政人事部亦将尽力 安排伤者接受紧急治疗，必要时则送往医院紧急救治。 10、 任何不安全的措施或可引致有危险情况出现，请向所属部门主管和行政人事部报告。 10 第七章 金耗控制 3、 严格遵守各部门的金耗控制制度。 倒模金耗控制:倒模员工都要有正确的熔金手势,控制好熔金时间,熔金火力.熔金时要做到心 到、手到、眼到。每次%的将熔金碗倒干净。每盅货如果《夹金表》中倒模耗超 1 克，倒模收发要即 时通知主管，主管要每天跟进《夹金表》中合计倒模耗与交收差额，每天下班前洗粉员要将石膏 粉中的杂金找出交倒模收发，月底将所有杂金熔成金蛋冲减倒模耗。 执模/镶石金耗控制方法 ：员工要注意正确的工作姿态，勤洗手，不要留长指甲，长头发。 保持台面整洁，不要将需要多杂乱工具放在工作台柜内，减少空调风力与改变风向不要直对工 作台，确保金粉不被吹走，每手货收发员要跟进员工回金粉，看是否在所回金粉范围内，差额 不正常要及时通知主管追回差额，另外注意师傅要将员工修理货金粉退还员工。 电金、么打部：炸色时要看货型，不应炸色的尽量不要炸色，炸色时要看金色，避免炸不透 重炸节约‘山唉’的使用量，尽量不要拿一两件货炸色。车么打的员工要注意正确的姿态，货 不要车的过火，减少回流货。 4、 一定要注意下班前做到交接工作。 每天下班前所有员工要将自己领取的货物交到组长或部门收发处并签名，才可下 班， 收发、QC 人员交班时一定要数目准确无误，并将自己所负责的货物交接于下一班 收发人员，双方签名才可下班； 5、 个人注意保管，防止他人虚而入。 所有的员工入职后要明确自己的工作职责, 入职的员工要保管理好自己所领取的每一件货,在收发处领货时要注意清点好货物,再签名; 收发员、QC 员要在平时工作中要保管自己的货物，没有经过收发员本人的许可,任何人是不可 以动别人的货物，只有点好货物数目并由交收人签名方可过货； 第八章 奖惩制度 第九章 沟通渠道 3、 公司建设了顺畅的沟通渠道，你的直接上级和部门主管将为你在工作满意度提升、职业心 理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果你在工作中有任何无法解决的障碍，请不要犹豫积 极与你的上级沟通。 11、 食堂门口设有投诉箱和建议箱，工场内也设有建议箱，如你发现有违反公司各项规定的行 11 为时，可以向相关当事人或部门提出投诉。公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果你对 公司的发展，管理等问题有自己的看法和观点，无论是大的问题、小的细节公司都希望得到 你的建议。行政人事部负责收集员工的合理化建议，并负责它们得到准确的传递。 12、 你也可以通过公司邮件系统发电子邮件给公司总经理及董事长提出问题。 13、 公司不定期召开员工会议，你也可以直接同会议主持人提出解决。 第十章 服务与福利 公共假期 国家规定的法定节假日，均为放假，工资照发： 元旦：元月 1 日，休息一天 春节：初一、初二、初三，休息 3 天(生产车间按小时计算)； 劳动节：五月一日，休息 1 天； 国庆节：10 月 1 日，休息一天； 以上法定假日，如当因工作需要而不能休息则翌日顺延补假，工资照发。 就 餐 1、 公司提供食堂就餐，请自备餐具，放在指定的餐具架上. 2、 食堂提供的早餐付现金购买。中餐和晚餐每餐 1.5 元，餐费从工资中扣除。 3、 请在食堂自觉排队拉卡就餐，切勿打多吃少，浪费粮食；严禁乱倒乱吐剩饭菜渣，请将剩饭菜 倒入废物桶内。 4、 不允许将饭菜带到食堂以外的地方就餐。 5、 就餐时间为（不同部门因有不同上下班时间） 早餐时间 07：30------08：30 午餐时间 11：45------13：00 晚餐时间 17：00------18：00 夜宵时间 23：00------00：00 住 宿 1、 在公司宿舍住宿的员工，住宿费 60 元/元，从当月工资扣除。 2、 请一定要阅读宿舍张贴的管理规定，并请自觉遵守。 12 3、 特别要注意的是： 晚上 24:00 前一定要返回宿舍， 不准私自调换床位， 平时人离四关（关水、电、门、煤气） 并严禁私拉乱接电源，使用大功率电器； 严禁倒床抽烟，乱丢烟头； 严禁动火、煮食、酗酒、赌博、打架、吸毒等违法乱纪行为，禁止男女混宿。 外住人员搬物品或其它原因需搬行李者，须持有行政人事部开“放行条”保安方可给予放行。 亲属住宿需申请同意方可留宿。 退宿应到行政人事部办理退宿手续。 住宿员工应爱护公物，自觉维持宿舍的整洁卫生并积极参加宿舍卫生检查评比活动，营造良 好的住宿环境。 储物柜 公司和工场内设有员工储物柜，供员工存放更换的衣物、手袋等私人物品，具体见使用相关规定。 公共电话 公司在厂区内设有磁卡电话，宿舍内设有 200 卡电话，供员工打私人电话使用。 文体活动 公司定期组织文艺晚会、体育比赛、技能竞赛等丰富多彩的职工文体活动。 工会基金会 为倡导互助，公司成立有工会基金会，按 5 元／月／人标准从工资中扣除做为基本会费，用于：节 日补贴、员工康乐活动、员工培训、探望伤病员工、补助家庭发生特殊困难的员工等等。 13 社会保险 第十一章 管理提升 5S 公司要求员工认真执行 5S 精神，从自我做起，养成良好的工作习惯。公司会经常组织检查活动。 整理：区分需要的与不需要的东西，不需要的东西应丢弃、或按规定处理。 整顿：将整理区分出的需要物品(工具、资料、文件、样板等)定点、定位存放。 清扫：设备、环境、物品随时清扫，保持干净，没有垃圾、灰尘、污垢。 清洁：工作场所以及清扫过的地方保持光亮、整洁。 修养：养成遵守礼貌及规定事项的习惯。 执行：依 PDCA，计划—实施—检讨—行动四步骤反复施行，使 5S 推动更有效果。 文件管理 1、 各部门管理人员对公司各部门发放的制度、通知通告类文件应完整保管，并有责任转达给部门 员工及有效执行。 2、 加盖“受控文件“印章的文件更应妥善存放，总经办不定期稽查文件的保管和执行情况，并 发出纠正/预防报告令其整改。 管理人员日常行为规范 客人来访，您是否热情的打招呼、接待？ 遇见上级领导是否礼貌地打招呼："您好？" 您是否佩戴厂牌、服装整洁、仪容端庄、精神饱满？ 接电话时，您是否先说："您好，周大福珠宝公司？" 对办公用具，您爱护和节约吗？ 您是否办事拖拉、推诿，不主动解决问题？ 14 您待人真诚、说话诚实吗？ 您每天能自觉地打扫卫生，用完工具您能自觉地放好吗？ 下班前，您检查过自己的桌、椅、柜的整洁吗？ 平时是否做工作计划和工作总结？ 您经常打私人电话吗？ 您做到互相尊重、团结一致、保持请示----联络----汇报吗？ 您保管的资料能齐全和及时找到吗？ 上班、出席会议您准时吗？ 看到脏乱的东西，您能清理、整顿吗？ 离开时，您关了电源、门窗吗？ 您是否会窜岗聊天、大声说话，妨碍别人工作或无事离岗？ 别的部门人员来办事，您是否积极配合，快速准确，使客人高兴而来，满意而归。 如果你有任何疑问，请随时向行政人事部询问，我们会乐意 地向您解答或与您共同探讨。 祝您在周大福珠宝珠宝金行有限公司事业成功、生活愉快！ 【以上各条款均参照公司现时有关制度及通告，具体内容参阅原文。公司保留修改权。】 15
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员工手册（服务类）-范本
员工手册（服务类） 企业质量体系有效运行的标志是"三化"。 为了使我们的管理方式更为科学和合理，并在我们的经营中体现出企业对社会的责任， 确定和改善客户和供应商的长期合作关系，使投资者和消费者双赢，我们在参照《中华人 民共和国产品质量法》和 ISO900 对零售业服务质量的要求的基础上，对我们提供给消费者 的商品的服务和服务在商品质量，营销规范和服务程序 3 方面作出明确要求，即： *商品的标准化 *营销管理程序化 *服务行为规范化。 并认真付诸于行，这样才能： *满足顾客的要求，留住顾客； *增进企业的竞争力； *改善企业的社会责任，提升企业形象； *改善企业的社会责任，提升企业形象； *使企业盈利并得以再发展。 下面详述在实际操作中的具体做法。 一、商品质量标准化。 商品质量的保证 商品的质量是企业的生命，这是众商家的共识。为了在市场竞争中生存的发展，企业 的商品必须满足顾客的期望，并符合相应的标准、规范和社会需求。商品质量标准化是衡量 企业服务质量体系是否有效运行的首要标志。 商品质量不合格，就谈不上服务质量。商品质量标准化是我们销售的商品质量都达到 相关的标准，都是合格品，没有假冒伪劣商品，也没有价高质次，缺斤少两现象。具体地 说，在我们的商场，我们不经销下列 14 种商品： 1、 失效，变质的； 2、 危及顾客安全和实际不符的； 3、 标明的性能指标与实际不符的； 4、 冒用优质或质量认证标志，伪造许可证标志的； 5、 掺杂使假，以假充真或以旧充新的； 6、 国家有关法律，法规明令禁止生产和销售的； 7、 无合格证或其他证明的； 8、 未用中文标识商品名称，生产者和产地的； 9、 限期使用而未标明保质期和失效的时间的； 10、 实施生产许可证管理而未标识许可证编号有效时期的； 11、 未按有关规范采用中文标明规格、等级、成分、含量等技术性能指标的； 12、 易燃、有毒等危险品但未标明的； 13、 标签、使用说明书应有未有或未能正确编定（印）的； 14、 达不到合同或产品使用说明书、标签上规定的标准的。 为了做到上述 14 种商品不流入我们的企业，并使符合标准的顾客需求的商品通过我们 进入千家万户，我们在选择我们的供应商以前就进行了大量的工作。 市场调研和顾客需求 企业市场开发过程的首要环节是市场调查和对顾客需求的评定，我们通过对我们目标 顾客进行的调查、统计和分析，了解顾客对我们的商品的服务的期望。如： *商品的质量和价格档次； *商品的品种、规格、包装等要求； *购物环境的要求； *服务设施的要求； *服务方式的态度的要求； *特殊顾客的要求（老年、儿童等） 依据调查结果和我们的实际条件，我们制定切实的服务项目。因此，我们提供的商品 必须是符合顾客需求的和能够销售的。 管理规范的规定 我们的服务项目决定了我们的特性、内容、要求和验收标准及服务提供的规范。因此， 我们的规范（管理性操作规定）包括了： *供应商的选择和定点规范； *采购管理规范； *收货和仓库理规范； *盘点规范； *CI 及服务规范等。 尤其作为一个销售技术性商品的商场，合格的商品和满意的服务者需要由商品质量标 准和服务质量标准来体现，这样的标准体系包括： *基础标准； *技术标准； *管理标准（规范）； *工作标准（服务规范、工作规范）。 我们正是在上述标准的基础上来开展我们的工作。 商品的更新 顾客的需要的满意受年龄、收入、个人喜好等多方面因素的影响而变化；商品本身有自 己的产品生命周期，从导入市场到衰退有一定的周期性；所以，我们将不断调查研究以适 应这种变化，并预测市场需求，使我们的企业商品常新，顾客常进。 二、 营销管理程序化。 营销的过程 营销是我们的主要业务，营销管理是企业的主要管理工作。我们在建立我们的服务质 量体系时，先从前面所述的市场调研、供货商选择再进入我们的营销阶段。营销的过程一般 包括采购、进货验收、仓储、上架、销售、售后服务等若干阶段。 我们制定了管理规范并认真实施，使营销管理活动的全程处于管理规范，实现营销管 理程序化。 营销过程控制 上述营销过程的每个操作环节，都直接影响到我们商品的质量。因此，公司运用行政、 经济、培训、奖惩等各种手段，确保各类既订规范的实施，不断对操作过程的质量进行评定 的记录，纠正不规范的服务，把影响服务质量的各要素置于受控状态。 如：进货检验：企业物流部门按规定的程序验证所订商品符合规定要求，以确保未经 检验或验收不合格的商品不进行销售。 过程检验：企业按程序要求，通过理货员工对上架商品再检查，确保商品的合格。如 检查商品的包装和有效期。 最终检验：在销售商品时，有我们的收银员和顾客对商品共同确认来完成最终检查。 不合格商品的控制：一旦出现不合格的商品，我们将及时对其作出评审的处置，究其 产生原因。对商品进行如调换、退货、降级降价销售甚至报损。对顾客进行道歉。 预防、改善措施：对已发生的/潜在的不合格商品的不规范服务须进行调查，采取针对 性的纠正措施或预防措施，实现质量改进。 顾客的意见 是对我们商品的服务的最直接的反映。公司十分重视顾客对服务质量的投诉的评价， 不断提高顾客对企业的满意度，力争实现无缺陷服务。 统计分析 企业将定期/不定期地对营销业绩、顾客顾客服务、员工建议等方面进行调查、统计和分 析，通过对数据进行定性定量的分析，寻求质量改进的机会，进行流程再造以提高营销服 务的水平。 三、 服务规范程序化 服务的概述 除了保证商品的质量，销售服务便是企业的主要经营环节，也是服务质量形成与交付 顾客的关健环节，我们员工的服务行为不仅直接关系到服务质量，而且也影响我们企业的 整体形象。 服务的定义：服务应该包括两个主要的方面：即软体的硬体 2 个方面。 软体：可以指我们的员工，即他们的服务意识和服务顾客所必须掌握商品知识的实际 操作技能。 硬体：指提供给顾客的安全、整洁、方便、有序及舒适的购物环境及服务设施。 因此，在软体方面，因此从店长到每一个员工，都根据其所在岗位，作出相应的岗位 说明，上岗标准的培训，考核办法并组织实施。对于特殊的工种，如园艺师等，都将按国 家劳动部颁布的上岗规定实行持证上岗，符合职业技能标准。 在硬体方面，公司保证： *我们的服务设施：如停车场、照明、通讯、空调、安全、防火等设备/设施完好并正常运 行； *对提供直接服务的设施：如收银设备、购物车、货架、计量各器具等进行定期的、必要 的控制，并符合规定的要求； *对特殊群体的顾客，如老弱病残者及儿童，提供必要的辅助性设施/设备。公司实施自 己的服务质量体系时，将建立的完善其服务规范，使每个营销服务人员的着装、语言、动作 等者是规范的，做到规范化服务，并且我们的每个服务部门在为顾客提供的服务操作上在 内部都制定出相应的操作流程。上述的服务将具体表现在下列方面。 服务理念 "生活中，为别人服务的同时也在接受别人的服务" 一、 尊重顾客、以诚相持，顾客永远是对的； *生意=生存的意志，永远记住你的饭碗是顾客给的。 付钱与收钱的关系：付钱一定是手拿着钱在上面，收钱的一定是伸手在底下接，手在 底下是表示礼貌。 *尊重顾客，顾客的决定掌握着我们的命运。顾客有什么需要，我们应随时效劳，各种 权利、各种期望理应得到满足。例：麦当劳"101%的满意"。 *尊重顾客的时间，尊重顾客的尊严，尊重顾客的劳动。 *我们有错就改。我们每天接待成千上万的顾客，出错在所难免，但我们应虚心接受意 见，知错就改。 二、"10-1=0"的原则 树上有 10 中鸟，一枪打死一只，还剩几只？损失两名顾客并不是一件小事，往往会影 响大批潜在顾客，因此，作为一名营业员，其言行、举止及处理与顾客的纠纷时应特别注 意。吓跑一个顾客只需要一两句话或两件伪劣商品，而要把顾客重新拉回头就相当不易。有 几个数字值得引起注意： *获得一个新顾客的费用要比保持一个老顾客高 5 倍。 *在购买小金额物品时，遇到问题的顾客中 96%的人不会向制造商抱怨，其中 63%的人 不会再购买；而购买大金额耐用商品时，遇到问题的顾客只有 27%的人不抱怨，其中 41% 的人不会再购买。 *一个对小问题不满的顾客，通常会告诉 10 个以上的人，而对产品质量极为不满的人 会告诉 16 个人。 三、设身处的服务换位理论： *当你来商店，销售员对你态度冷淡，语言生硬时，你怎么想？ *当你准备购买商品时，销售员忙一于货或其他事，很长时间顾不上理你，你怎么想？ 会怎么做？ *当销售员对你的催促十分反感并生气说："您喊什么！没见我忙着吗？"你会不会和销 售员争吵？如果不争吵，又会是一种什么样的心情？ *当你准备退换一件商品时，找谁谁都不管，并用借口把你从这里支到那里时，你会不 会发火？ 以上只是简单的几个问题，希望大家常常设身处地替顾客着想，多问自己几个 "为什 么"，这样我们的服务才以搞好。 顾客服务"六"步曲 1、 友好、诚恳地招呼； 2、 询问需求； 3、 解决需求； 4、 致谢，以便再次征询顾客满意度； 5、 把握时机，适时提供顾客额外需求，以超越顾客满意度； 6、 致谢，欢迎再次光临。 商场服务顾客的承诺： 1、 要让每一位顾客都知道，他是受欢迎的； 2、 在商场，顾客无需在收银台等候很长时间； 3、 商场员工人员计划和工作流程应根据顾客的需求而定； 4、 在商场顾客能找到他所找的商品。 5、 顾客服务从接听电话开始。 6、 商场要让顾客有一种安全感，商场的价格是合理的； 7、 商场为每一位顾客提供一个停车位； 8、 商场为每一位顾客提供一辆合适的购货车； 9、 商场必须至少提供十项顾客服务项目； 10、 应让每位顾客了解我们的顾客服务项目； 11、 商场为顾客提供包装及运输方面的服务； 12、 保证通货还款，无需繁琐的手续； 13、 对每一位顾客的投诉都将以顾客完全满意的方式解决； 14、 我们对顾客提供售后服务； 15、 商场管理人员应抱以积极的态度随时随地以身作则： 了解商店的经营内容 了解商店的服务项目 *热线服务 设立服务热线，提供顾客电话咨询服务。 *30 天内退换服务 顾客对已购货品不满意，只要包装和货品没有损坏，并保持出售时的原状，可以在 30 天内带上发票来商场更换任何等值货品和退款。所有经裁剪的布料、百叶窗、木料、包装已拆 开的货品、处理品等恕不退换。 *送货服务 商场提供货服务，只收取少量成本运费，甚至免费送货。具体条件由各商店根据各自 情况制定。 *顾客"DIY"培训服务 定期安排专业人力为顾客进行装潢知识方面培训，使顾客在这里不仅能买到，更能学 到。 *特殊商品订购服务 对于部分特殊商品（如厨具、门窗、吊顶等），我们提供上门测量服务，为顾客 "度身 定做"。 *特色安装加工服务 此项服务包括锯材加工，电脑调漆，槽口加工，绳、链、管件截切，缝纫加工，现场测 量，礼品包装等。 *广播及失物招领服务 我们为顾客供广播导购及其它广播服务。 *接受顾客投诉和顾客满意度调查 我们将及时整理及汇报顾客的意见及建议，每位顾客都可以得到满意、及时的答复。 *商场团购卡 集团消费者凭公司营业执照或单位介绍信至顾客服务部办理，只要在消费结账前出示 此卡，即可享有特殊优惠政策。 *免费照看儿童服务 商场内配有儿童趣购物车和儿童乐园，让孩子开心，让顾客放心、省心。 *简单急救护服务 我们为顾客提供一部分简单的急救护理服务，使顾客在此购物更安全。 上岗前的准备工作： 行动准备 一、 自我检查，是否符合以下市场规范： 衣着整齐 *上岗应着整洁大方，制服应平整、干净无破损，且于左胸正确佩带胸卡。为了你的他 人的安全，请穿包头、平底、防滑的皮鞋以及长裤上班。 仪容端庄 *发型规整，梳理整齐。男员工头发不过颈部、耳部，前发不过眉，不留鬓角、胡须；女 员工发型要文雅，留披肩发上岗时，必须用发卡或发带系好，不得披头散发。 *女员工须淡妆上岗。化妆要给人以自然的感觉，不要浓妆艳抹，不得涂染指甲。 *饰物简洁，不得佩带过于夸张的耳环、手镯和手饰。 *销售人员要勤洗澡、勤理发、勤洗勤换衣服。 *不留长指甲，指甲内不得有污垢； *注意口腔卫生，清除异味； *不得携带 BP 机及其它有声设备上岗。 仪态大方 站立： 标准姿态：挺胸、收腹、沉肩、双脚略分开十五公分、双臂自然下垂放在身体两侧或前置、 头部端正目光平视前方。 行走： 标准姿态：挺胸、收腹、沉肩垂肘，身体重心略向前移、走路不拖腿、两肩平齐。 *头部：略收下腭、鼻口喉一线。 *目光：平视前方、用余光照顾两鬓及上下。 *步速：一般应中速行下走，狭窄或拥挤的地方应适当减缓步速。 *行走路线：空旷地带靠边行走，货架之间行走应靠两侧。 *引领：走在客人前方两侧，时时注意客人是否跟上，拐弯处应回身配合手势作引导状。 *礼让：迎面来之顾客应侧身礼让，不近身或超越同行的客人，感到后面来客行速较快 时应避让。因工作需要超越顾客时，应礼貌致歉。 言谈得体 要领：表达简练、明确、具体。 *打招呼：有顾客光临时，应热情、主动、友善地同客人打招呼。如：您好、下午好、需要 我为您做点什么吗？ *致歉：询问或干扰顾客时，要致歉。工作的服务出差错时，更应向顾客致歉。态度一 定要诚恳，且要有礼貌。 *倾听：应双目注视对方、微带笑容、并适时给以回馈（如："嗯"、"是这样子"、"很对"、 点头等）。不可打断客人或做出皱眉头、四处观望等不礼貌的肢体语言。 *回答：有问必答，但要注意分寸。严守公司秘密。不要含糊其辞、胡乱解释。自己不能 解决的问题，应找到相关人员予以解答。 *致谢：在服务的各步骤中，事情无论巨细应尽可能多地以谢谢开头结尾。在得到客人 的帮助、谅解时更要致谢。 *发生纠纷时：在任何情况下都不得与顾客争吵，而应首先给顾客致歉（如： "对不 起"，"给您带来了不便"，"您看这样好不好"······），并应及时找来经理。 你的态度将可能是纠纷升级的直接原因！ 接听电话：应在三声之内接起电话，并说："***公司，您好！"。语气应亲切、笑音可鞠， 语音应适中，不可大声叫喊。语义应清楚、明确。 谨记！良好的形象会让你倍受关注！ 二、检查所在工作区是否干净整洁，保持货架上的商品干净、排列整齐，安全并核实每 件商品的价格。 三、查看缺货登记，保证备货充足，特别是热销商品、海报商品、促销区的商品及顾客 特殊要求订购的商品。 心理准备 一、调整情绪，思想上进入"临战"状态，全身心地投入工作中去，随时准备接待顾客。 二、销售人员上岗时必须精神饱满，思想集中，微笑服务。对待顾客的态度要热情大方， 和蔼可亲而不媚俗。 避免事项 一、 上班时穿裙子、短裤、拖鞋、凉鞋及戴夸张的手饰。 二、聚众聊天嬉闹；嚼口香糖；抓耳挠腮；手插腰部或于胸前交叉；斜靠货架等。 三、流露出不满意的脸色、怨烦（特别是对待不懂行的顾客）。 服务规范 20 问 1、如顾客找不到所需的商品在哪，你应该怎么办？ *员工在通道上看见顾客应微笑地、主动地打招呼"您好！需要我帮忙吗？"使用三米原 则。 *当顾客需要我们提供商品使用、特点、质量等方面的信息时，员工应停止手中的活为 顾客进行解答，并指引顾客其需购买商品所在的位置。 *当顾客找不到自己想要的商品时，如果不是你部门的商品，商店里的任何一位员工都 应主动带领顾客到商品所在区域，并请其他部门员工服务顾客。（如果自己也不知道，应 找另一位员工帮助）如果此时你正服务于另一位顾客你应该向被服务的顾客解释 "对不起， 请稍候，我告诉那位顾客一下"然后将顾客带到主通道指引顾客购买商品所在的位置。 *如果顾客想要的商品在你所工作的部门，除带领顾客找到商品外，还要为顾客讲解和 挑选商品。 *如果顾客想要的商品在你所工作的部门，而你暂时也找不到这件商品时应向顾客解 释"对不起，耽误您的时间，我需要查找一下商品"。 *当顾客问到问题自己解答不了时，应请另一位员工解答。 2、顾客要买的商品没有怎么办？ 如此商品可以在商店的客户服务部订购，则带领顾客到客户服务部订购。如不能订购， 则对顾客说"对不起，我们商店现不出售您需要的这种商品。请您到其他商店购买。"然后可 到客户服务部登记顾客所需求的商品。 3、如顾客需要销售员为他在两种不同品牌的同类商品中作出选择，应如何解释？ 销售员可以详细介绍每一种商品的特质、性能等，列举不同厂家商品的优缺点，再介 绍一下这两种商品在商店的销售情况（哪一类商店卖的稍好一些）请顾客根据自己实际家 居环境去选择商品，不要直接为顾客作出选择。 4、如果顾客对在我们商店已购买的商品价格的质量又有怀疑，应如何为顾客消除疑虑？ 先不要建议顾客将商品拿回来退货，从两个方面为顾客解释。首先，商店是直接与知 名、有信誉保证的供货厂商建立供货关系，商品质量有保证；并且，商店实行的是合理定 价的政策，可以保证商品物有所值。在此同时，请注意尊重顾客的选择，以顾客的选择为 最终结果。 5、如果顾客在商店购物，要借用如盒尺（例）等工具在店内使用可以吗？ 当顾客需要时，员工可以随同顾客到另一部门帮助丈量一下顾客需要的物品。但不能 出店。一些如螺丝刀等使用后不能再出售的商品是任何人（包括顾客和其他部门员工）不 能借用的。 6、如果员工发现顾客较为可疑，如何处理？ 当员工发现顾客有偷盗行为，应立即通知安全管理部员工处理，不要私自询问搜身。 7、 员工看到顾客损坏了商店的设备或商品应如何处理？ 此时，员工应有礼貌制止，并通知安全管理部员工处理此事，避免与顾客在大庭广众 之下发生争执，影响商店的形象。 8、 如果顾客买的东西太多，搬不动怎么办？ 员工应主动帮助顾客搬动，必要时负责装车。若顾客无自备车可建议其到客户服务部 办理送货手续。 9、 如果你看到顾客将自己带来的样品未开任何证明带入商店（我们商店也出售此类商 品）怎么办？ 顾客自带样品应入门前于客户服务台开入门证明，出门可根据出门证携带样品出店， 特殊情况应请示当日值班经理根据实际情况解决。 10、如果顾客在买完灯具后，说灯罩有裂纹或缺配件应如何处理？ 这种情况，首先应在售货之前开箱请顾客共同检验商品的完好（包括配件），并使用 专用封箱带封装。尤其是灯具、电脑、座厕、地砖、龙头等（一次性包装商品特殊处理）。 11、如何使用商店的电话分线找人？如何接听电话？ 如商店员工需要找另一位员工或顾客需要店员帮助找自己的同伴时，我们可以用商店 电话系统找人，使用方式为：员工之间呼叫：拿起商店内任意一部分线话机，拨通总机， 请总机为你呼话："请**部**员工到**地点，谢谢"或"请**部**员工给***（待机号码）回 电话，谢谢。"若长时间无应答，再做一次。如是为顾客找人，在拿电话前还要对顾客说"请 稍等"。 12、如何接听电话？ *商店员工在接听电话时，首先应说："***公司，您好！" *当员工接听顾客的咨询电话、投诉电话、查询电话时，应认真接听，及时回答顾客的 提问；若一时解答不了应将顾客反映的问题记录下来，向上级反映，将解决的结果在规定 时间内答复顾客。如果解决问题需要稍长的时间，应请顾客留下电话号码，事情解决后， 迅速回电话答复顾客。 13、如果听到商店内的电话系统有人呼叫你，你怎么做？若此时，你正为顾客服务， 怎么做？ 当听到电话系统有人呼叫你时，很可能是有人需要你的帮助。应尽快给他回电话或到 指定地点。如果此时你正为顾客服务，可以对顾客说"对不起，请稍等一下，我需要回一个 电话"，也可以请另一个服务顾客再去回电话。 14、顾客无理取闹怎么办？顾客见值班经理或负责人怎么办？ 如发生此类事件要十分冷静，不得与顾客发生口角，态度要十分礼貌，并可请部门经 理，当日值班经理出面解决争执。 15、顾客突发疾病怎么办？ 遇到这种情况，首先要通知其陪同人员，征得同意后，帮助顾客叫车迅速送往医院。 如需急救药品做简单处理可通知客户服务部。 16、顾客想到商店里找工作，如何指导他们，商店里是否会有应聘表？ 顾客有应聘的要求，可以到前咨询领取工作申请单。顾客可以留下自己证件和个人简 历的复印件，等待面试机会。 17、顾客询问销售员等职们的工资怎么办？ 应礼貌告诉顾客"对不起，根据公司的规定我们的工资是保密的，请您原谅" 18、当有顾客问及商店设备、商品、销售额等涉及商业秘密的问题时，应如何处理？ 员工应礼貌地告诉顾客"对不起，根据公司的规定这些问题是不能咨询的，请您原谅"。 如顾客在商场内摄影，应礼貌制止。如有必要，通知值班经理或安全管理部处理。 19、如果店里出现险情，如失火、停电、伤亡等事故，怎么办？ *原则上，当店内发生险情，如火灾，地震，员工应立即打开消防安全门，疏散周围的 顾客至安全地带，员工之间应相互协作，看护好商品避免损失。如遇火灾、应通知安全管理 部组织人员进行扑救工作，如火势进一步扩大，应由安全管理部请示店长打 119 报警。 *停电时，如商场内能见度无法维持正常营运，各部门员工应在各自管理区域内，一方 面，疏散和照顾顾客。另一方面，看护好你所负责区域的商品；在此期间顾客只出不进， 以防止损失的发生。 *如有骚乱、伤亡事件发生，员工应马上通知安全管理部处理。 20、当你在处理各种问题时，遇到困惑怎么办？最应该注意什么？ 遇到困惑应该首先向顾客道歉，请他稍等一会儿；然后向你的主管求助或求助于值班 经理。你在处理问题时，你的态度将最有可能影响投诉是否升级。请掌握以客为尊的原则。 服务忌语 1、"烦死了，要买就快点，不买就走人"。 2、否定的语句"我们已经卖完了，你下次再来"。 3、冒犯的语句"今天你要是不买，以后就不要买了。"
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员工手册编写通用大纲-工具
员工手册编写大纲 1 前言 1．1 公司的文化 1．2 公司的组织架构 1．3 制订手册的依据，包括法规、公司章程等 2 招聘与录用 2．1 公司用人理念 2．2 面试过程中出现哪些情形会受到解雇 3 公司内部的通讯 3．1 公司日常以何种方式通讯，包括如何向员工送达通知的通讯方式。 3．2 紧急情况下员工的通讯方式 3．3 员工紧急联系人的联系方式 4 工作场的安全 4．1 工作场安全的具体规定 4．2 员工违反安全规定的纪律后果 4．3 员工安全培训 5 考勤 5．1 常规工作时间 5．2 非常规工作时间（不定时工作岗位、非全日制岗位）的定义和处理 5．3 考勤的方式与记录的保存、查询 5．4 迟到、早退、缺勤的后果 6 培训、考核与转岗制度 6．1 公司的培训制度 6．1.1 培训的分类和形式 6．1.2 员工参加培训的权利和义务 6．1.3 培训中的纪律 6．1.4 不按规定参加培训的后果 北京易中创业科技有限公司 地址 : 北京海淀区花园东路 11 号泰兴大厦 3 层 ,100191 电话 :010-58856886 传真 :010-58750999 网址 :www.izhong.com 北京易中创业科技有限公司 地址 : 北京海淀区花园东路 11 号泰兴大厦 3 层 ,100191 电话 :010-58856886 传真 :010-58750999 网址 :www.izhong.com 6．1.5 有关保密培训的特别规定 6．1.6 有关安全生产培训的特别规定 6．2 公司的考核制度 6．2.1 考核的程序 6．2.2 考核的内容 6．2.3 考核的标准 6．2.4 考核结果的分类 6．2.5 各类考核结果的后果 6．3 转岗制度 6．3.1 员工主动申请转岗的条件和程序 6．3.2 何种情况下公司为员工调岗 6．3.3 公司调岗的程序 6．3.4 不接受公司调岗的后果 7 薪酬与福利制度 7．1 薪酬的组成部分及各部分的性质定义 7．2 薪酬发放的方式和时间 7．3 员工配合薪酬发放工作的义务 7．4 福利的组成部分及各部分的性质定义 7．5 公司随时调整福利政策的权利声明 7．6 关于社会保险、住房公积金的具体规定 8 休假、请假制度 8．1 关于法定休假的规定 8．2 关于事假、病假的规定 8．3 事假申请与批准程序 8．4 病假申请与批准程序 8．5 未按规定申请与批准后休假的后果 9 晋升与降级制度 9．1 晋升的条件 9．2 降级的条件 9．3 降级的程序 北京易中创业科技有限公司 地址 : 北京海淀区花园东路 11 号泰兴大厦 3 层 ,100191 电话 :010-58856886 传真 :010-58750999 网址 :www.izhong.com 9．4 多次受到降级处分的后果 10 行为准则 10．1 着装与礼仪规范 10．2 接听电话规范 10．3 行为规范 10．4 重大违规行为的定义与列举 11 保密制度 11．1 关于保密制度与员工保密协议的关系的声明 11．2 关于员工手册中的保密规定与公司其他保密规定的关系的声明 11．3 保密行为规范 12 奖惩制度 12．1 奖励的标准 12．2 处罚的种类 12．3 可以处罚的情形及处罚标准 13 员工辞退与离职制度 13．1 关于合同到期公司未通知续签的意义的声明 13．2 公司可以单方面解雇员工的情形的规定 13．3 辞退的程序 13．4 主动离职的程序 13．5 员工不遵守离职制度的后果 14 企业内部申诉及争议处理制度 14．1 何种情况下可以申诉 14．2 申诉的程序 14．3 申诉的处理机构 14．4 申诉处理机构的决定的效力 15 附则 15．1 手册生效的日期 北京易中创业科技有限公司 地址 : 北京海淀区花园东路 11 号泰兴大厦 3 层 ,100191 电话 :010-58856886 传真 :010-58750999 网址 :www.izhong.com 15．2 手册的修订程序及修订机关 15．3 手册的解释机关 15．4 手册文档的保存机关 15．5 手册文本的发行、保存、退还制度 15．6 员工收到手册的声明签署及回执
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员工手册
员工手册 录 ： 词 词 ： ： 公 司 简 介 1. 企 业 介 绍 2. 公 司 机 构 第 二 章 聘 用 规 定 1. 基 本 政 策 公 司 员 工 在 被 聘 用 及 晋 升 方 面 享 有 均 等 的 机 会 ； 职 位 或 补 空 缺 职 位 时 ， 本 公 司 将 在 可 能 情 况 下 首 先 考 虑 已 聘 用 员 工 ， 然 后 再 向 外 招 聘 ； 工 作 表 现 是 本 公 司 晋 升 员 工 的 最 主 要 依 据 。 2. 入 职 手 续 应 聘 者 通 过 公 司 笔 试 、 面 试 、 背 景 审 查 和 体 格 检 查 ， 并 经 确 认 合 格 后 ， 可 被 公 司 聘 为 正 式 员 工 。 新 入 司 员 工 必 须 填 写 《 公 司 员 工 登 记 表 》 一 式 二 份 并 准 备 彩 色 一 寸 照 片 4张 ； 非 深 圳 户 籍 人 员 ， 入 司 七 日 内 必 须 提 供 深 圳 户 籍 人 员 担 保 书 ； 入 司 之 日 ， 必 须 提 供 区 医 院 的 健 康 证 明 ， 身 体 不 合 格 者 ， 不 予 录 用 ； 部 门 经 理 在 新 员 工 入 司 之 日 应 就 《 工 作 说 明 书 》 与 新 员 工 面 谈 。 公 司 将 组 织 新 入 司 员 工 参 加 新 员 工 培 训 ， 以 使 员 工 对 公 司 概 况 有 初 步 了 解 。 3. 试 用 期 新 员 工 被 录 用 后 ， 一 律 实 行 试 用 期 ， 试 用 期 时 间 为 三 个 月 ， 试 用 期 间 公 司 将 对 员 工 的 表 现 及 其 对 工 作 的 适 应 程 度 进 行 考 核 。 ； 试 用 期 薪 资 执 行 公 司 制 度 标 准 ； 试 用 期 届 满 ， 经 公 司 考 核 者 ， 可 转 为 正 式 员 工 ， 考 核 不 合 格 者 ， 公 司 予 以 辞 退 。 正 式 员 工 薪 资 待 遇 按 公 司 工 资 制 度 执 行 。 4. 聘 用 的 终 止 试 用 期 间 以 后 ， 公 司 或 员 工 均 可 提 出 终 止 劳 动 合 同 ， 但 应 提 前 一 个 月 （ 至 少 22 个 工 作 日 ） 提 交 书 面 通 知 。 若 员 工 严 重 违 反 国 家 法 律 法 规 或 违 反 公 司 的 规 章 制 度 及 劳 动 纪 律 ， 公 司 可 不 必 提 前 通 知 员 工 与 其 解 除 双 方 的 劳 动 合 同 。 5. 劳 动 合 同 新 员 工 在 入 司 一 个 星 期 内 ， 公 司 与 其 签 订 劳 动 合 同 和 保 密 协 议 书 ， 员 工 应 严 格 执 行 劳 动 合 同 和 保 密 协 议 书 。 6. 离 职 手 续 凡 离 职 者 ， 必 须 先 填 写 离 职 申 请 书 。 员 工 离 职 应 按 公 司 规 定 移 交 所 有 属 于 公 司 的 财 产 ， 董 总 经 企 第 目 事 长 经 理 营 理 业 精 一 章 致 致 念 神 -1- 经 核 准 离 职 且 办 妥 移 交 手 续 ， 方 可 正 式 离 职 。 未 办 离 职 手 续 自 行 离 职 者 ， 公 司 财 产 若 有 损 失 、 遗 失 ， 其 损 失 全 额 从 薪 资 中 扣 还 ； 如 薪 资 不 足 以 抵 扣 时 ， 担 保 人 负 连 带 责 任 。 7. 个 人 资 料 员 工 的 个 人 资 料 包 括 家 庭 住 址 、 电 话 、 婚 姻 及 子 女 状 况 及 时 提 供 给 公 司 行 政 部 。 8. 业 绩 考 评 公 司 推 行 严 格 的 绩 效 考 评 制 度 。 实 行 年 终 考 核 和 年 中 考 核 。 考 核 结 果 将 作 为 员 工 晋 升 或 提 薪 的 重 要 依 据 。 第 三 章 员 工 福 利 1. 社 会 保 险 在 公 司 工 作 三 个 公 司 购 买 社 会 2. 津 贴 与 补 贴 第 四 章 工 作 规 范 1. 行 为 准 则 尽 忠 职 守 ， 服 爱 护 公 司 财 物 遵 守 公 司 一 切 保 持 公 司 信 誉 2. 工 作 态 度 员 工 应 努 力 提 热 爱 本 职 工 作 员 工 之 间 应 通 或 搬 弄 事 非 ； 对 本 职 工 作 应 待 人 接 物 态 度 作 ； 3. 工 作 纪 律 按 规 定 时 间 上 服 从 上 级 的 工 格 遵 照 执 行 ； 4. 奖 励 与 惩 罚 5. 沟 通 与 投 诉 提 案 制 度 ： 员 提 出 建 议 ， 公 体 方 式 见 《 公 接 待 制 度 ： 各 部 门 负 责 时 与 员 工 进 人 力 资 源 部 每 月 日 第 五 章 考 勤 制 度 1. 工 作 时 间 公 司 员 工 实 行 每 日 为 正 常 工 休 月 试 用 期 届 满 ， 并 经 正 式 录 用 者 ， 保 险 。 从 ， 规 ， 领 不 章 不 导 浪 制 做 ， 费 度 任 保 ， 及 何 守 不 工 不 业 化 作 损 务 公 守 公 秘 为 则 司 密 ； 私 ； ； 信 誉 的 行 为 ； 高 自 己 的 工 作 技 能 ， 提 高 工 作 效 率 ； ， 对 自 己 的 工 作 职 责 负 全 责 ； 力 合 作 ， 互 相 配 合 ， 不 得 相 互 拆 台 争 取 时 效 ， 不 拖 延 ， 不 积 压 ； 谦 和 ， 以 争 取 公 司 同 仁 与 客 户 的 合 下 班 ， 不 得 无 故 迟 到 、 早 退 ； 作 安 排 ， 一 经 上 级 主 管 决 定 ， 应 严 工 可 就 有 关 公 司 经 营 管 理 方 面 随 时 司 定 于 每 月 26 日 进 行 提 案 审 查 （ 具 司 提 案 制 度 》 ） 。 人 行 负 为 要 沟 责 总 针 通 人 经 对 本 部 门 员 工 的 思 想 动 态 时 ； 随 时 接 待 员 工 ； 理 接 待 日 周 五 日 四 十 小 时 工 作 制 。 周 六 、 周 时 间 。 -2- 公 司 作 息 时 间 为 ： 2. 考 勤 办 法 公 司 员 工 一 律 实 行 早 晨 上 班 签 到 制 。 签 到 必 须 本 人 亲 自 执 行 ， 不 得 代 签 。 在 规 定 时 间 未 签 到 者 ， 视 为 迟 到 ； 超 过 31 分 钟 ， 视 为 旷 工 。 迟 到 、 旷 工 者 分 别 按 公 司 制 度 予 以 处 罚 。 3. 请 假 程 序 和 办 法 员 工 请 假 ， 需 填 写 请 假 申 请 单 ， 经 部 门 经 理 审 批 后 提 交 行 政 人 事 部 。 如 假 期 超 过 三 天 的 ， 需 经 总 经 理 批 准 ， 方 可 准 假 。 4. 休 假 种 类 和 假 期 待 遇 病 事 假 ： 员 工 因 病 请 假 ， 需 出 示 区 、 市 级 医 院 证 明 ， 一 月 五 天 以 内 ， 扣 发 假 日 工 资 的 50%， 超 过 五 日 者 ， 按 病 假 时 间 ， 工 资 全 额 扣 发 。 员 工 因 事 请 假 ， 必 须 先 经 部 门 主 管 批 准 ， 并 按 公 司 制 度 扣 发 工 资 。 未 经 批 准 ， 擅 自 离 岗 者 ， 按 旷 工 处 理 。 丧 假 ： 在 公 司 任 职 一 年 的 员 工 ， 倘 若 直 系 亲 属 去 世 ， 可 以 享 有 三 天 有 薪 （ 标 准 工 资 ） 丧 假 ， 直 系 亲 属 指 父 母 、 配 偶 、 子 女 。 年 休 假 与 探 亲 假 ： 在 公 司 任 职 满 一 年 者 ， 在 次 年 的 年 度 假 内 ， 可 以 享 受 七 天 有 薪 （ 标 准 工 资 ） 年 休 假 ， 年 休 假 可 作 探 亲 使 用 ， 探 亲 旅 费 公 司 按 职 级 支 付 相 应 比 率 。 婚 假 ： 在 公 司 任 职 满 一 年 的 员 工 ， 可 以 享 受 五 天 有 薪 （ 标 准 工 资 ） 婚 假 ， 婚 假 必 须 提 前 向 主 管 申 请 并 附 上 结 婚 证 书 复 印 件 。 第 六 章 工 资 、 津 贴 和 奖 金 制 度 员 工 的 工 资 、 津 贴 及 奖 金 属 保 密 范 围 。 工 资 和 津 贴 公 司 于 每 月 5日 发 给 员 工 上 一 个 月 的 工 资 和 津 贴 ， 并 按 政 府 规 定 代 扣 个 人 所 得 税 、 社 会 统 筹 养 老 保 险 的 个 人 缴 纳 部 分 。 工 资 和 津 贴 包 括 ： 工 资 、 岗 位 技 能 津 贴 、 公 司 将 根 据 经 济 效 益 和 员 工 的 工 作 表 现 及 绩 效 考 核 结 果 ， 在 每 年 年 初 调 整 （ 增 加 或 减 少 ） 员 工 的 工 资 和 津 贴 。 公 司 在 年 度 结 算 后 ， 根 据 经 济 效 益 和 员 工 在 一 年 中 的 表 现 给 予 奖 金 。 第 七 章 员 工 的 发 展 1. 在 职 培 训 为 提 高 每 个 员 工 的 工 作 效 率 和 工 作 效 果 ， 公 司 鼓 励 每 个 员 工 参 加 与 公 司 业 务 有 关 的 培 训 课 程 ， 并 建 立 培 训 记 录 。 这 些 记 录 将 作 为 对 员 工 的 工 作 能 力 评 估 的 一 部 分 。 公 司 在 安 排 员 工 接 受 公 司 出 资 的 培 训 时 ， 可 根 据 劳 动 合 同 与 员 工 签 订 培 训 协 议 ， 约 定 服 务 期 等 事 项 。 2. 内 部 竞 聘 3. 晋 升 机 会 公 司 的 政 策 和 惯 例 是 尽 可 能 地 从 公 司 内 部 提 拔 晋 升 -3- 最 具 资 格 的 员 工 ， 接 替 空 缺 并 承 担 更 大 的 责 任 。 第 八 章 附 言 本 手 册 属 内 部 资 料 ， 请 注 意 妥 善 保 存 。 如 若 不 慎 遗 失 ， 请 及 时 向 行 政 部 申 报 ， 补 领 并 交 相 应 的 工 本 费 。 员 工 在 离 职 时 ， 请 将 此 手 册 主 动 交 还 行 政 部 ； 本 手 册 应 根 据 劳 动 法 及 公 司 规 定 作 正 确 理 解 ， 手 册 条 款 亦 构 成 劳 动 合 同 的 一 部 分 。 对 本 手 册 内 容 ， 如 有 不 甚 详 尽 或 有 使 员 工 感 到 疑 惑 之 请 随 时 向 行 政 部 咨 询 ， 以 确 保 理 解 无 误 。 本 手 册 如 需 修 正 ， 公 司 将 向 员 工 提 供 最 新 修 正 并 回 收 旧 手 册 以 防 混 淆 。 -4- 补 本 处 ， 本 ，
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员工手册2015-10-26
员 工 手 册 序言 编制目的 1 为帮助员工全面了解公司，明确员工的权益和义务，提高员工工作效率，促进员工在熙励师范教 育的良好发展，特制定本手册。请员工务必全面了解本手册各项内容并切实遵照执行。 适用范围 本手册适用于本公司全体员工。 修订原则 本手册依据中华人民共和国有关行政及劳动法规，结合本公司实际情况制定；并根据当地政策法 规的变更及本公司经营发展适时加以修改和增减有关内容。 公司概述 公司发展史 企业文化及核心价值观 行为规范 一、职员必须仪表端庄、整洁。具体要求： 1、经纪人部门周一至周日必须穿着公司工作服。 2、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 3、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要用淡色。 4、胡子：男士禁止蓄胡须及长鬓角，应经常修剪。 5、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 6、女性职员化妆应淡雅得体，不能浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。女性穿着大方得体，不能 穿暴露的衣服和超短的裙子、裤子。 二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率： 1、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 2、及时清理、整理帐簿和文件，下班前整理好办公桌面，保持办公环境清洁有序。 3、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 4、工作台上不能摆放与工作无关的物品。 5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 三、电话接听规范： 1、来电铃响三声之内应接听电话。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并 记下要点；未听清时，及时请对方重述。通话结束后礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话 简。 2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。 3、对不指名的电话，自己无法准确判断时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。 在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 4、不得用公司电话拨打私人电话或处理私人事情。 四、接待工作及其要求： 1、对于约定的来访，准时守约。 2、有客户来访，马上起身接待，并礼貌让座。 3、来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。 4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 5、应记住常来的客户。 6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 五、保守公司机密 1、不向同事和其他公司职员打听一些公司机密和个人隐私，也不要向对方提供自己知道的公司机 密，包括且不限于客户资料、客户电话、业务信息、业务流程、薪资数额、部门设置、员工数量、职 2 位配置、广告公司电话、电脑提供商电话、办公提供商电话、技术支持信息、改革信息等。 2、公司内部禁止谈论个人薪资，禁止私下讨论薪资。 六、成本意识 1、所有员工都应牢固树立成本控制和杜绝铺张浪费的观念，想方设法减少损耗，降低成本，节省 各种费 用（如：水、电、原材料、纸张等）；对于浪费现象公司将视具体情节给予相应处分。 2、充分利用二次纸，减少浪费。 七、日常工作要求： 1、上班出勤要保证不迟到、不早退、不缺勤。 2、上班时间不能玩游戏、看电影、不要在公司内部下载东西。电脑里面的下载软件如：讯雷、QQ 旋风、纳米、P2P、PPS、PPLive、QQLive 等卸载。 3、不能在办公室和教课里面吸烟、吐痰、乱丢果皮纸屑。 4、下班时一定要将电源关闭。例如：灯、电脑、空调、风扇等等。 考勤管理 工作时间 由于公司属教育培训服务行业，周六日为公司的主要服务工作日，周一至周五根据各部门实际工作 情况进行排班安排休息。周六/日不允许调休，一律按请假处理（特殊情况并得到相关领导批准的除 外）。具体上班时间安排如下： 1、 IT 技术部/产品运营部 周一至周五 双休 9：00-18：00 实行弹性工时制，需要加班或者调整可 根据情况安排。 2、 人事行政部/财务部 周末大小周休息，9：00-17：30。 3、 经纪人部门/市场部/客服部 周间大小周休息，分早晚班，必须保证时时有人； 早班：09:00-17:30，其中午休时间（12:00-14:00） 晚班：13:00-21:00，其中晚休时间（18:00-18:30） 注：以上规定，可根据公司实际情况适当调整，具体以最新通知为准。 考勤管理 1、 各部门按照公司正常工作时间作息，个别岗位根据工作特殊性，可申请弹性工作时间。弹性 工作时间需人力行政部审核，副总经理批准后方可执行。 2、 对外服务部门周六日、节假日、寒暑假根据实际客户需要安排上下班时间。早班同事需提前 到达公司做好准备工作，不得迟到。 3、 公司采取指纹打卡管理，每日上下班必须严格执行进出打卡，若因特殊时期上下班记录考勤 的打卡器没有纪录，经主管负责人审核实后，领取《未打卡记录单》，由证明人和部门负责 人补签名确认，但不算全勤。每月以“忘记打卡”的原因不能超过 3 次，超过的按照未打卡 处理（即未打卡视作缺勤）。 4、 因工作原因需要外出而未按时打卡者，须到领取《未打卡记录单》，并由直接主管签字后， 送交人力资源部留档；如发现弄虚作假现象者,公司将直接给予其直属主管开除的处分；如因 个人原因而未及时填写《未打卡记录单》者，责任自负。如因公事外出，回公司须办理《补 打卡记录单》，由相关领导签字确认，人力资源部留档。 5、 公司严禁代打卡现象，员工互相代为打卡，公司视为违纪，给予严厉的行政处罚直至开除。 6、 凡超过规定上班时间 1 分钟以上的视为迟到；凡未经领导批准，无故不按作息时间提前 1 分 钟离开工作岗位的，按早退论处。 迟到和旷工处罚规定： 迟到 1—15 分钟内，每迟到 1 分钟扣罚 1 元； 3 迟到 16—30 分钟，扣罚 50 元； 迟到 31-60 分钟，扣罚 100 元； 迟到 61-120 分钟扣罚 150 元； 迟到 121-180 分钟扣罚 200 元。 迟到 180 分钟以上扣发 400 元及根据情节严重者进行劝退处理。 7、下列情况按旷工处理： ① 未请假或未经部门负责人批准，擅自不上班或离开工作岗位者； ② 假期满后无特殊原因，也未经部门负责人批准而不按时上班者； ③ 无正当理由不服从分配或拒绝接受安排的工作者。 旷工扣罚规则： 旷工一天扣罚三倍薪资，连续旷工 3 天以上者（含 3 天）或一年之内累计旷工 5 天以上者，按 自动离职处理，公司有权无条件解除劳动合同。 8、由于下列原因使员工不能上班时，经本人申请，部门主管审核和人力资源部确认后，按公假处 理。 ① 由于所在区域发生客观不可抗状况致使交通中断或须隔离时，视具体情况给假； ② 子女学校召开家长会，凭通知给假半天； ③ 送子女参军，凭有关证明给假 1 天； ④ 员工进行婚前检查、接受婚前教育和优生指导以及孕期检查，视情况给假； ⑤ 依法参加的其它社会活动。 ⑥ 怀孕女员工进行检查，怀孕 2-6 个月，每月给假 1 天；怀孕 7-8 月的，每月给假 2 天；第九个 月每月给假 4 天。 9、婚假、丧假、产假及公假，根据国家和地方相关规定给予假期和核算工资。 10、连续旷工、事假、病假期间包含的休息日、节假日均按旷工、事假或病假统计。 1 年之内事假 不能超过 1 个月，病假不能超过 2 个月。 加班 1、 公司员工加班前，先领取《加班申请表》，填写并报部门主管和隔级经理审批；因特殊情况 需要紧急加班者，则应在加班完成后的第 2 个工作日填写《加班申请表》，批准后的《加班申请表》 报人力资源部审核，确认可行后方可执行，并留存备案。 2、 部门主管以上（含部门主管）级别的管理人员，因工作任务未如期完成而加班的不予核算加 班，休息日加班可以安排调休。 3、 加班应优先安排调休。 病假 1、 病假审批：员工非因公负伤，因疾病、身体不适无法上班者，可请休病假。员工须在病假当 天公司上班 2 小时内电话通知直接主管，取得口头批准，未经批准擅自不上班者按旷工处理。病假一 天以内由直接主管批准，两天由直接主管、隔级主管和副总经理批准。三天以上由总经理批准，报人 力行政部审核方可休假。 2、 病假补批：员工于病假结束后返岗 2 个工作日内持二甲以上医院诊断证明补办请假手续，否 则按事假处理。病假以小时为最小计算单位，不满一小时以一小时计； 3、 续假审批：员工请、休病假期满应按规定时间上班，如确实因身体原因需要延长假期，需在 原假期届满前办理书面续假手续方可延长，否则按事假处理。 4、 病假待遇： 1）病假期间工资按当地最低劳动保障标准的 80%发放； 2）医疗期满后，仍不能从事岗位工作的，公司有权解除劳动合同。 3） 员工依法享有医疗期。 年假 4 1、 年假资格： （1）探亲假：公司依岗位级别不同给予工作满一年以上（每年元月 1 日前入职）的员工每年一次 春节 5 天探亲假（不含春节法定假日三天）： （2）年假原则上必须在春节期间休完，若特殊原因未休完，必须在当年（每年 1 月 1 日至 12 月 31 日止）一次性休完，不可分次休。 （3）除了春节探亲假期外，每工作满一年的员工享受 3 天带薪年假（不能与春节假期一起连休）。 （4）带薪年假审批：员工符合条件休年假者，需至少提前 30 个工作日申请，由人力行政部审核， 直接主管、隔级主管、副总批准后方可休假，否则按事假处理。 （5）年假待遇：年假为带薪休假，视为正常出勤。 （6）员工全年有以下情形之一，不能享受当年的年休假： 1）请事假累计 20 天以上的； 2）累计工作满 1 年不满 10 年，请病假累计超过 2 个月的； 3）累计工作满 10 年不满 20 年的，请病假累计超过 3 个月的； 4）累计工作满 20 年以上的，请病假累计超过 4 个月的。 婚假 1、婚假条件：凡符合国家相关婚姻法规定，男年满 22 周岁、女年满 20 周岁，可享受法定婚假 3 天；凡男年满 25 周岁、女年满 23 周岁以上者，除法定婚假 3 天，另可享受 10 天的晚婚假。 2、婚假审批：员工符合条件需休婚假者，至少提前 15 天凭结婚证复印件申请（婚假期间办理结 婚登记的，休假结束后一周内需提供结婚照复印件），人力行政部审核，直接主管、隔级主管及副 总经理批准后方可休假。否则，按事假处理。 3、婚假待遇：婚假为带薪休假，视为员工正常出勤。 产假： 1、公司按照国家规定执行，产假必须在公司工作满一年以上方可申请。 （1）正常分娩者，给予产假 90 天。其中产前要求安排适当天数休息的，休息天数计算在 90 天产 假之内。晚育（即已婚妇女满 24 周岁后初育为晚婚）除国家法定产假外，增加 15 天产假。 (2)提前分娩或超期分娩的均按 90 天计算。难产或双生以上的，增加产假 15 天。 (3)妊娠 4 个月内流产的，出具医院证明给予产假 15 天；4 个月以上七个月以下自然流产或人工引 产的，给予产假 50 天。七个月以上早产的按正常产假处理。 产假待遇：产假为带薪休假，视为正常出勤，不低于广州市最低劳动保障工资。 丧假 员工亲属亡故，凭书面证明可请休丧假。对于直系亲属包括配偶、父母、子女去世，享有 3 天的 假期，其他亲属包括兄弟姐妹、配偶之父母去世，享有 2 天的假期。 丧假待遇：属带薪休假，视作正常出勤。 聘用管理 聘用条件： 凡经过公司层层考核合格者，方可聘用，并把个人资料交由人力资源部存档，个人事务处理完毕后 方可上岗。 入职须知 1、工资发放：采取银行代发制。 2、指纹打卡：于入职第一天办理指纹录入登记。 劳动合同 员工入职后三个工作日内，人力行政部与员工签订劳动合同。劳动合同包含试用期和转正期。公司将 根据员工工作能力和岗位确定薪金登记，享受国家规定的基本社会保障。 5 劳动合同期限届满，经公司与员工协商一致，可续签或终止劳动合同。 保密协议 保密是每个人应具备的最基本职业道德修养，公司根据实际情况，在办理入职手续时与员工签订保密 协议，以确保公司和员工双方的权益。 薪酬福利 薪酬结构 员工薪酬主要包括：基本工资+绩效奖金 工资=基础工资+岗位补贴+单休补贴+福利+保密补贴-扣款 绩效奖金根据员工当月绩效情况核定，下月发上个月绩效奖金（具体情况根据各部门薪酬制度执行）。 薪酬调整 公司根据以下因素对员工薪酬进行局部调整： 1）员工的工作表现、能力和技术水平的提高程度调整； 2）升职和降职； 3）公司经营状况和竞争能力。 社会保险和公积金 公司为其办理社会保险和公积金，社会保险包括：养老保险、失业保险、生育保险、医疗保险、工伤 保险。员工需提供相关证件（1、本地户口：失业证、婚育证、身份证复印件；2 外地户口：居住证、 婚育证、一寸照片一张、身份证复印件），如不能按时提交，一切责任由员工本人承担，公司可与其 解除劳动合同，员工必须无条件且不得要求公司以任何形式给予补偿。 薪金保密 各级人员的薪金除公司主办核薪和法薪人员与各级直属主管外，一律保密，如有违反，无条件接收以 下处罚： 1）主办核薪和发薪人员，不得私自外泄任何人薪金，如有泄露，另调他值，扣发全年、月终奖金； 2）探询他人薪金者，扣发全年、月终奖金； 3）吐露本人薪金者，扣发全年、月终奖金，因此招惹是非扣发全年、月终奖金，并劝退； 4）评论他人薪金者，扣发全年、月终奖金，因此招惹是非扣发全年、月终奖金，并劝退。 薪金计算如有不明之处，报直接主管向经办人查明处理，不得自行理论， 员工晋升制度 第一章 总则 第一条 为了提升员工的个人素质及能力，充分调动全体员工的积极性，并在公司内部营造公平、公正、 公开的晋升机制 第二条 本制度适用于公司全体员工 第二章 晋升内容 第三条 员工晋升包括以下三种方式 1. 部门内部晋升：指员工在本部门的岗位变动 2. 部门间晋升：指同一公司内部各部门之间的流动 3. 跨公司晋升：指员工在不同分公司之间的晋升 第四条 员工晋升的形式分为定期或不定期 1. 定期：公司根据实际情况，定期给予晋升 2. 不定期：公司针对有特殊贡献、表现优异的员工，随时予以晋升 第五条 员工晋升考核期为半年，即上半年（1 月-6 月）和下半年（7 月份-12 月份），每半年进行一 次统一晋升，一般情况下晋升结果在 7 月份与来年 1 月份公布 6 第六条 员工晋升包括以下三种类型 1. 职位晋升，薪资晋升 2. 职位晋升，薪资不变 3. 职位不变，薪资晋升 第七条 员工晋升须严格遵循以下原则： 1. 机会公平，考核公正，信息公开 2. 有依有据，贤能者优先晋升 3. 每个职位至少任职半年以上者方可晋升到更高职位 4. 晋升幅度视能力确定，可跨职位，跨薪阶晋升 第三章 晋升条件 第八条 员工晋升考核主要包括以下五项内容 1. 绩效考核评 a 或 b 三次以上者（半年考核期内） 2. 品行良好，对公司忠诚度以及持久的贡献者 3. 积极参加公司举办的各类会议、培训、公司庆典表彰会等有关活动，并有突出表现 4. 严格遵守公司相关制度，无明显违规违纪行为 5. 所有团队建设与维持公司秩序的需要 第九条 晋升考核期内有下列情形之一的员工，予以晋升： 1. 业绩突出，创新历史者 2. 对公司的发展提出重大建议被公司采纳，并产生重大经济效益的 3. 有其它重大突出贡献，经公司高层讨论决定认为应当给予晋级嘉级的 4. 因公司或部门团队建设需要或其它情况的晋升 第十条 晋升考核期内有下列情况之一的员工取消晋升资格： 1. 绩效考核评 c 或 d 两次以上者（半年考核期内） 2. 严重违反公司制度或工作出现重大失误者 3. 上班、开会、培训以及其它各类公司活动缺勤、迟到情况严重者 4. 已通过特殊途径或方式得到晋升者 第四章 晋升方向 第十一条 员工职位晋升及薪酬晋升的方向 1.经纪人—经纪人组长—经纪人初级、中级、高级主任—经纪人初级、中级、高级总监（或校区初级 、 中级、高级主任/初级、中级、高级校长）—运营副总经理 2.市场专员—市场推广组长—市场初级、中级、高级主任—市场初级、中级、高级总监—运营副总经 理 3.客服文员—客服专员—客服组长—客服初级、中级、高级主任—客服初级、中级、高级总监 4.网络运营（初级、中级、高级）专员—网络运营（初级、中级、高级）主管—网络运营正副经理— 网络运营总监 5.人事（行政）专员—人事（行政）组长—人事（行政）初级、中级、高级主任—人事行政初级、中 级、高级经理（总监） 6、技术工程师—技术主管—技术经理—技术总监 薪酬晋升方向： 1、根据创造价值给予适当奖励； 2、根据岗位薪酬晋升级别加薪（一级--二级--三级--四级......）。 第五章 晋升程序 第十二条 员工晋升应严格遵循以下程序： 1. 人力资源部会同各部门进行晋升前筛选准备工作 2. 确定需要的岗位、人数、要求（包括性别、年龄、学历、工作经验以及工作能力） 1） 拟定日程安排 2） 编制笔试问卷和审核摘要 3） 成立审核小组并拟定培训计划 7 4） 需要准备的其它子项 3. 组织开展晋升考核和综合能力评价程序（演讲、述职、面谈等） 1） 安排好时间、场地及现场设备 2） 通知好竞聘者与评审小组 3） 竞聘者根据自己入职以来的工作表现及竞聘某职位的优势与竞聘成功后的工作计划做个 15-20 分 钟的演讲与述职，接着评审小组会与其进行一个 10 分钟左右的面谈； 4. 人力资源部门会同各部门进行考核结果评审及确定拟晋升人员名单，报总裁办审批 5. 公布拟晋升名单并实施晋升后培训 6. 发布晋升通知并向落选人发感谢、鼓励通知 7. 人力资源部门调整组织架构并更新岗位编制信息以及人事档案资料 第十三条 晋升过程中，各级部门相关权限如下： 1. 副总裁、副总由董事长核定 2. 分校校长、部门总监由人力资源部门部门提议，报总裁办核定 3. 主管级以下人员由所在部门负责人提议，报人力资源部门中心核定 4. 人力资源部门对所有晋升人员档案及岗位编制信息的更新以及通知工作 第十四条 本制度的解释权归人力资源部门 第六章 其它 第十五条 本制度自发放之日起生效。 奖 惩 通告表扬 有下列表现的员工应给予通告表扬： 1、品德端正，工作努力； 2、维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功； 3、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公； 4、有其他功绩，足为其他员工楷模。 奖励 有以下表现的员工应给予适当奖励： 1、 思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出者； 2、 完成计划指标，经济效益良好； 3、 向公司提出合理化建设，为公司采纳； 4、 维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出； 5、 节约资金，节俭费用，事迹突出； 6、 领导有方，带领员工良好完成各项任务； 7、 其他对公司作出贡献，董事会或总裁核准应当给予奖励的。 有以上表现，公司认为符合晋级条件的予以晋级奖励。 警告 员工有以下行为给以警告处分： 1、 工作时间聊天、嬉戏或从事与工作无关的事情； 2、 工作时间内擅离工作岗位者或无故迟到、早退、旷工； 3、 因过失以致发生工作错误情节轻微者； 4、 妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则； 5、 无故不参加公司安排的培训课程； 6、 初次不遵守主管人员指挥； 7、 浪费公物情节轻微； 8 8、 检查或监督人员未认真履行职责； 9、 出入办公区不遵守规定或携带物品出入办公区而拒绝警卫或管理人员查询； 10、 破坏环境卫生。 记过 员工有以下行为者，给予记过处分： 1、对上级指示或有期限之命令，未申报正当理由而未如期完成或处理不当； 2、因疏忽导致办公设备或物品材料遭受伤害或伤及他人； 3、在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨害他人工作； 4、未经许可擅带外人入公司办公区参观； 5、携带危险物品入公司； 6、在禁烟区吸烟者； 7、投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非分利益； 8、对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端； 9、在工作时间内擅离工作岗位，躺卧、睡觉者。 10、涂改考勤卡，代替他人打卡或接受他人打卡。 降级 员工有以下行为者，给予降级处分： 1、 违反国家法规、法律、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的； 2、 违反劳动纪律、经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成工作任务； 3、 擅离职守，导致事故，使公司蒙受重大损失； 4、 泄漏产品、服务或业务上机密； 5、 违反公司规定带进出物品； 6、 遗失经管之重要文件、机件、物件或工具； 7、 撕毁公文或公共文件； 8、 擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失； 9、 拒绝听从主管人员合理指挥监督； 10、 违反安全规定措施致公司蒙受重大不利； 11、 工作时间在工作场所制造私人物件； 12、造谣生事，散播谣言致公司蒙受重大不利； 辞退 员工有以下行为者，给以辞退处分： 1、 偷窃同事或公有财物； 2、 于受聘时虚报资料，使本公司误信而遭受损害； 3、 对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为； 4、 违反劳动合同或工作规则情节严重； 5、 蓄意损坏公司或他人财物； 6、 故意泄漏技术、营业之秘密，致使公司蒙受损害； 7、 不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响工作秩序； 8、 工作不负责任，损坏设备、工具、浪费原材料、能源，造成经济损失的； 9、 玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的； 10、滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资才，损公肥私，造成经济损失的； 11、财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的； 12、贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴，尚未达到刑事处罚的； 13、挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的； 14、泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或向客户索取回扣介绍费的； 15、散布谣言，损害公司声誉或影响股价稳定的； 9 16、利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的； 17、无正当理由累计旷工三日，在外从事同类产品职业或在假期在外另谋职业； 18、组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，严惩扰乱公司秩序； 19、在办公区范围内赌博； 20、在办公区内有伤风化行为； 21、在禁烟区内吸烟或引火，在工作中酗酒滋事妨害生产秩序； 22、经常违反公司规定屡教不改； 23、依合同约定调派工作，无故拒绝接受； 24、因行为不当，公司无法再对其信任； 25、其他重大过失或不当行为，导致严重后果； 员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交国家司法部门依法处理。 培训与发展 员工是公司最宝贵的财富，员工的素质提升是公司发展的有力保障。公司鼓励员工积极参与培训 ， 充分利用一切机会，在公司发展的前提下，成功发展个人事业前途。 培训类型 分为入职培训、业务培训、管理水平培训。 培训对象 入职培训针对新进人员； 业务培训面向全体在职员工，重在提高岗位工作技能 管理培训面向各级主管和骨干员工，重在提升主管的管理水平和储备管理人员的业务能力培训。 经济赔偿 员工有上述行为造成公司经济损失的，责任人除按上条规定承担应负的责任外，按情节轻重进行 赔偿。 投诉程序 员工对所受惩罚存异议者，应于处分决定后七日内，陈诉理由申覆之，并以申覆后之核定作为公 司最后之决定，当事者不得再存异议。 离职管理 离职类型 1、合同终止离职：劳动和协议届满或约定的情形出现，劳动关系的解除。 双方须提前一个月告知对方，是否继续续签合同，或解除合同。 2、员工辞职：员工因个人原因申请辞去工作。 员工因个人原因离职，须书面提出申请，部门主管审批，人力资源部审批。在规定的时间领 取《离职申请表》和《离职工作交接表》，办理好手续方可离开。 3、自动离职：员工因个人原因不辞而别或申请辞去工作，但公司未同意而自行离职。 自动离职员工扣除之前产生的所有奖金及当月工资。 4、公司辞退： 1）员工因各种原因不能胜任其工作岗位者，予以辞退； 2）公司因不可抗力等原因，可与员工解除劳动关系，但应事前三十日预先辞退通告； 3）违反公司、国家相关法规、制度，情节较轻者，予以辞退。 离职手续 10 员工无论以何种原因离职，均应办理以下交接手续： 1、书面申请 员工须书面提出申请，经部门主管审批后，交由人力资源部审批； 2、办理时间： 员工在试用期内提出辞职需至少提前 3 天，须公司派人接替工作岗位，办理好交接工作方可离开； 转正员工至少提前一个月提出申请，主管级以上的须提前 2 个月提出申请，办理好交接手续后方 可离开。因公司是教育行业，教师责任重大，提出离职后，须配合转好学生，办完交接方可离开。 3、工作交接 指将本人经办的各项工作、保管的各类工作性资料等移交至直接上级所指定的人员，并要求接交人 在《工作交接单》签字确认； 4、事物交接 员工在公司就职期间所有领用物品的移交，并应交接双方签字确认。 5、款项交接 ① 将经手各类项目、业务、个人借款等款项事宜移交至财务。 ② 经手办理的业务合同（协议）移交至财务。 以上各项交接均应由交接人、接管人签字确认，并经人力资源部审核、备案后方可认为交接完成 。 6、为防止线下运营部员工离职后出现私带老师学生离开等不良职业道德，线下运营部员工离职 需扣押当月所有工资 3 个月至半年，如果没有异常情况出现，3 个月至半年后我们会返还扣押工资给 离职员工。 附：考勤制度 一、考勤制度的落实与监督 1、各校区的考勤工作：由校区负责人负责独立管理。包括校区各部门员工的在岗情况，排班， 病事假、调休的审批等考勤工作。 2、每月底要确定下月的排班并且落实到位，由校区负责人、部门主管进行监督。每月班表要纸 质版存档，人力资源部和行政部将定期进行查岗。轮到休息的员工若有特殊情况需上班则填写 《加班申请单》，审批流程与调休、事假的相同。 3、根据部门管理人员的工作需要，可在各校区设立指纹打卡，每月进行考勤汇总。 4、事假、调休单经审批后由部门主管进行存档，三天以上的请假单、调休单需月底时复印一份 由人力资源部存档。 5、每月 3 日各校区安排人员进行考勤统计，需要提交《考勤统计表》电子版到人力资源部工作 邮箱。当月的事假单、调休单及排班表用纸质版由校区存档备案。 二、关于事假、调休审批流程 1、事假、调休审批：员工请、休事假至少提前一天提出申请经部门直接主管批准后方可休假， 未经书面批准擅自休假者按旷工处理。 2、事假、调休手续办理：填写《请假申请单》或者《调休申请单》 3、员工请假、调休两天以内（包括两天）由直接主管审查批准；请假、调休三天以内（包括三 天）由隔级主管审查批准；请假、调休四天以上（包括四天）由校长审批、人力资源部审核，总 经办批准；公司一般不批准五天以上（包括五天）的请假、或连续五天的调休，特殊情况需由总 经理签字后才正式生效。 三、关于事假、调休注意事项： 1、事假补批：员工因突发情况来不及提前请假，应当于当天上班的一小时内电话通知直接主管， 以便安排工作，并于返岗后 2 个工作日内补办请假手续，否则按旷工处理。 2、续假审批：员工请/休假期满应按规定时间上班，如确实因为特殊紧急情况需延长假期，需在 11 原假期届满前办理书面续假手续后方可延长，否则按旷工处理。员工因私人事务必须亲自处理时 ， 可以申请事假； 3、事假待遇： 1）事假以小时为最小计算单位，不满一小时的以一小时计； 2）事假年累计超过 30 天者按自动辞职处理。 3）事假扣其当日全额工资。 四、补充说明 1、《调休申请单》、《请假申请单》、《加班申请单》在人事行政部处领取。 2、审批的《调休申请单》、《请假申请单》、《加班申请单》最晚在请假、调休、加班后 2 个 工作日内送到人事行政部备案，逾期视为缺勤。直接统一在月底上交给校区负责统计考勤工作的 同事，最后交由人力资源部归档。 3、调休原则，只能把以前未休的假期调到现在休，不能把以后的假期调到现在休的。并且不允 许为了排休而故意不休息。 4、公司一般情况不批准连续 5 天（含 5 天）以上事假、调休，特殊情况需总经理审批。 6、员工已有的休息日加班优先在当月安排调休，若旺季或集训工作日，可以延后两个月内调休， 逾期不再安排调休，特殊情况由校长签字审核后报总经办批准。 附则 本员工手册属公司财产，仅限公司在职人员持有，员工不得将此手册对外流传。 本手册解释和修订权归人力行政部。 二 0 一五年十月二十七日 12
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华为员工手册-范本
华为公司员工手册 公司简介 华为公司是一家专门从事系列程控交机及其配套产品生产、开发、销售的高新技术企业， 崛起于改革开放前沿的深圳，积极投身于民族通信产业的大潮中，为使我国通信产业早日 走向世界通舞台，贡献着自己的智慧、热忱与执着。 公司自 1998 年成立以来，一直坚持“管理上学习日本，技术上瞄准美国，始终以世界 一流的为目标，为民族通信工业作贡献”的经营方针，每年以近 200%的速度迅猛发展，到 今已拥有近元的固定资产，数百人的科研开发队伍，几万平方米的科研生产基地，已形成 了年产百万线以上的生产能力。目前，主要产品 C&C08 数字程控局用交换机、EAST8000 数字 程控用户交换机、JK1000 程控端局交换机、HJD48 程控用户交换机均已通过部鉴定，公司也 因此被专家评价为全部产品在同类机型中处于领先地位的交换机生产厂家，最新研制的智 能平台、无阴塞排除机均为世界一流产品，在 0.5—0.6 微米超大规模集成路线设计、光电 一体化技术、模块电源技术等专有技术已处于世界最前列。公司在全国秒地城市和直辖市设 立了 27 个办事处，在美国硅谷建立了开发研究中心，在香港注册了投资公司，与全国二十 多个省、市电信部门成立了股份以司。将通过有效的管理方式在世界范围实现技术、资源的 引进、利用与推广，以大系统、大结构、大市场的国际化技术服务体系。 公司实现总裁领导下各系统、各部门分层负丽的管理制度，并设立若干专业协调委员 会，重大决策由委员集体产生。公司以贡献报酬，凭责任定待遇，鼓励人才充分发挥个人 的聪明才智。公司在全国名牌大学设立了奖学(教)金，激励人才的产生，并已形成了技术 开发、营销服务为为体的人才倒三角结构，公司 70%左右的员工是博士、硕士、高级工程师， 90%以上的人员具有大学学历。 发展、振光民族通信是华为的事业，也是每一个华为人的责任。为此，所有华为人正在 不断学习、吸收国内外先进科学技术和知识和卓越的管理经验，为民族通信事业的明天， 为华为的明天，也为自己的明天努力工作、集体奋斗。 深圳市华为技术有限公司 脚踏先辈世代繁荣的梦想， 背负着民族振兴的希望， 我们是一支诚实向上的力量。 瞄准美国的先进技术， 学习日本的优良管理， 溶进德意志民族一丝不苟的敬业精神， 发 展中华民族的优良传统。 高水平，高素质地建设自己的队伍， 更好地服务于祖国和人民。 致新员工书 您有幸进入了华为公司。我们也有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任和相互理解 的基础上，度过您在公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗奋斗的桥梁和纽带。 华为公司是一个以高技术为起点，着眼于大市场、大系统、大结构的新兴的高科技术企 业。公司要求每一位员工，要热爱自己的祖国，任何时候、任何地点都不要做对不起祖国、 对不起民族的事情。 相信我们将跨入世界优秀企业的行列，会在世界通信舞台上，占据一个重要的位置。 我历史使命，要求所有的员工必须坚持团结协作，走集体奋斗的道路。没有这种平台，您 的聪明才智是很难发挥并有所成就的。因此，没有责任心，不善于合作，不能集体奋斗的 人，等于丧失了在华为进步的机会。那样您会空耗宝贵的光阴，还不如在试用期中，重新 决定您的选择。 进入华为并不就意味着高待遇，公司是以贡献定报酬，凭责任定待遇的，对新来员工， 因为没有记录，晋升较慢，为此，我们十分兼意。但如果您是一个开放系统，善于吸取别 人的经验，善于与人合作，借别人提供的基础，可能进步就会很快。如果封闭自己，总是 担心淹没自己的成果，就会延误很长时间，也许到那时，你的工作成果已没有什么意义了。 机遇总是偏向于踏踏实实工作者。您想做专家吗?一律从工人做起，进入公司一周以后， 博士、硕士、学士，以及在公司外取得的地位均已消失，一切凭实际才干定位，这在公司已 经深入人心，为绝大多数人所接受。您就需要从基层做起，在基层工作中打好基础、展示才 干。公司永远不会提拔一个没有基层经验的人来做高级领导工作。遵照循序渐进的原则，每 一个环节、每一级台阶对您的人生都有巨大的意义。不要蹉跎了岁月。 希望您丢掉速成的幻想，学习日本人的踏踏实实，德国人的一丝不苟的敬业精神。您 想提高效益、待遇，只有把精力集中在一个有限的工作面上，才能熟能生巧，取得成功。现 代社会，科学迅猛发展，真正精通某一项技术就已经很难了，您什么都想会、什么都想做， 就意味着什么都不精通。您要十分认真地对待现在手中的任何一件工作，努力钻进去，兴 趣自然在。逐渐积累您的记录。有系统、有分析的提出您的建议和观点。草率的提议，对您是 不负责任，也浪费了别人的时间，特别是新来的员工，不要下车伊始，哇啦哇啦。要深入 具体地分析实际情况，发现了个环节的问题找到解决的办法，踏踏实实、一点一滴地去做， 不要哗众取宠。 实践改造了人，也造就了一代华为人，它充分地检验了您的才干和知识水平。只有不 足之处不断暴露出来，您才会有进步。实践再实践，对青年学生尤其重要。唯有实践后关于 用理论去归纳总结，我们才会有飞跃有提高，才能造就一批业精于勤，行成于思，有真正 动手能力、管理能力的干部。有一句名言：没有记录的公司，迟早要垮掉的，就个人而言， 何尝不是如此? 公司采取以各部门总经理为首的首长负责制，它隶属于各个以民主集中制建立起来的 专业协调委员会。各专业委员会委员来自相关的部门，按照少数服从多数、民主集中制的原 则，就重大问题形成决议后由各部门总经理去执行。这种民族原则，集中了集体智慧，避 免了一长制中的片面性，自强、自律，这也是公司 6 年来没有摔大跟头的重要因素之一。民 主管理还会扩展，权威作用也会进一步加强，这种大民主、大集中的管理，还需要长期探 索、不断完善，希望您成为其中一员。 您有时可能会感到公司没有真正的公平与公正。绝对的公平是没有的，您不能对这方 面期望值太高。但在努力者面前，机会总是均等的，只要您努力，您的主管会了解您的。要 承受得起做好事反受委屈的考验。按受命运的挑战，不屈不挠的前进。没有一定的承受能力， 不经几番磨难，何以成为栋梁之才。一个人的命运，毕竟掌握在自己手上。生活的评价，是 会有误差的，但决不致于黑白颠倒，差之千里。您有可能不理解公司而暂时地离开，我们 欢迎您回来，只是您更要增加心理承受能力，连续工龄没有了，与同期伙伴的位置拉大了。 我们样信您会加步赶上，但时间对任何人都是一样长的。 公司的各项制度与管理，有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断地进行修 正，使之日趋合理、完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守。要尊重您的现行领导，尽 管您可能很有能力，甚至更强，否则将来您的部下也不尊重您。长江后浪推前浪，青出于 蓝而胜于蓝，永远是后面的人更有水平，不贪污、不腐化。严于律已，宽于待人。坚持真理， 善于利用批评和自我批评，提高自己，帮助别人。作为一个普通员工要学会做事，做一个 高中级干部还要学会做人，做一个有高度责任心的真正的人。 在公司的进步主要取决您的工作业绩，也是与您的技术水平紧密相连的。一个高科技 产业，没有高素质的员工是不可想象的。公司会有计划地各项教育与培训活动，希望能对 您的自我提高、自我完善有所帮助。业余时间可安排一些休闲，但还是要有计划地读书学习。 不要搞不正当的娱乐活动，绝对禁止打麻将之类的消磨意志的活动。公司为您提供了一些 基本生活服务，可能还不够细致，达不到您的要求，对此我们表示歉意。同时还希望您能 珍惜资源，养成节约的良好习惯。为了您成为一个高尚的人，受人尊重的人，望您自律。 要关心时事，关心国家民族的前途命运，提高自己的觉悟。不要卷入政治漩涡。要承认 只有共产党才能领导中国，否则就会陷入无政府主义。一个高速发展的经济社会，没有稳 定，没有强有力的领导，是不可想象的，共产党的缺点，应该通过整党和教育来解决。我 们可以帮助她，但必须是善意的。 发展是生存的永恒主题。我们将在公司持之以恒地反对高中层干部的廉价腐化，反对 工作人员的懈怠。不消除这些弊端，您在公司难以得到充分的发展;不清除这些沉淀，公司 发展也将会停滞。 公司在飞速的发展，迫切地需要干部，希望您加快吸收国内外先进的技术和卓越的管 理经验，加速磨炼，不断，与我们一同去托起明天的太阳。 公司总裁：任正非 一九九四年十一月一日 员工守则 1、热爱祖国，热爱人民，热爱华为。 2、遵纪守法，服从公司管理。 3、顾全大局，善于合用。 4、努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平。 5、一切为用户着想，减少人为差错，努力提供优质的产品与服务。 6、团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚。 7、严守公司机秘，自觉维护公司安全。 8、待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。 9、谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。 10、坚持真理，坚持原则，不做有损公理道德之事。 11、爱护公司财物，坚持反贪污、反腐败、反盗窃、反浪费。 12、保持环境整洁，注意仪表、仪容。 13、加强品德修养，倡导精神文明。 华为公司人事管理制度 第一章 总则 第一条：为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提 高工作效率和嗣责任感、归属感，特制定本制度。 第二第：适用范围。 一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 二、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。 三、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的 管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。 四、关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或订之。 第二章 录用 第三条：本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出 申请，经本系统总经理或主管副总裁批准后，由人事部门统一纳入聘计划并办理甄选事宜。 第四条：本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采 用考试和面试两种，依实际需要任择其中一种实施或两种并用。 第五条：新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。原则 上员工试用期三个月，期满合格后，方得正式录用;但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。 第六条：试用人员报到时，应向人事部送交以下证件： 一、毕业证书、学位证书原件及复印件。 二、技术职务任职资格证书原件及复印件。 三、身份证原件及复印件。 四、一寸半身免冠照片二张。 五、试用同意书。 六、其它必要的证件。 第七条：凡有下列情形者，不得录用。 一、剥夺政治权利尚未恢复者。 二、被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。 三、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 四、贪污、拖欠公款，有记录在案者。 五、患有精神病或传染病者。 六、因品行亚劣，曾被政府行政机关惩罚者。 七、体格检查不合格者。经总裁特许者不在此列。 八、其它经本公司认定不适合者。 第八条：员工如系临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与本公司签订“定期 工作协议书”，双方共同遵守。 第九条：试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞 退。第十条：员工录用分派工作后，应立即赴所分配的单位工作，不得无故拖延推诿。 第三章 工作 第十一条：员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。 第十二条：员工应遵守下列事项： 一、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。 二、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。 三、全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付 的工作任务。 四、不得携带违禁品、危险品或公司规定其它不得带入生产、工作场所的物品进入公司 工作场所。 五、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。 六、工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开。 七、员工应随时注意保持作业地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生。 八、员工在作业时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。 九、员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪樊谈、搬弄是非或其它扰乱公 共秩序的行为。 十、不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。 十一、员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的 行为。 十二、各级主管应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪和满意程 度，加强员工安全感和归属感。 十三、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。 第十三条：公司实行每日七小时工作制 公司总部：上午：8：00—11：45 下午：2： 15—5：30 生产总部：上午：8：30—12：00 下午：2：00—5：30 以后如有调整，以新公 布的工作时间为准。 第十四条：部门经理级以下员应亲自打卡计时，不工人或代人打卡，否则双方均按旷 工一日处理。 第十五条：实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间(含加班时 间)，本人确认，部门备案的考勤方法。 第十六条：员工如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理：一、迟到、早退。 1、员工均需按时上、下班，工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到。 2、工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。 3、员工当月内迟到、早退合计每三次以旷职(工)半日论。 4、超过十五分钟后，才打卡者以旷职(工)半日论，因公外出或请假经主管在卡上签字 或书面说明者除外。 5、无故提前十五分钟以上下班者，以旷职(工)半日论。因公外出或请假者需经主管签 字证明。 6、上、下班而忘打卡者，应由部门在卡上或有效工作时间考核表上签字。 二、旷职(工) 1、未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职(工)论处。 2、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷职(工)论处。 3、员工旷职(工)，不发薪资及奖金。 4、连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达十二日者，予以除名，不发给 资遣费。 第四章 待遇 第十七条：本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则， 以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。 第十八条：员工的基本待遇有工资、奖金和伙食补贴、季节补贴。员工成为责任人员后 可享有安全退休基金和购房减让基金等待遇。 第十九条：月薪工资在月月底前发计算所或存入员工在内部银行的帐户。新进人员从 报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。 第五章 休假 第二十条：按国家规定，员工除星期日休息外，还享有以下有薪假日： 元旦：1 天 (元月一日) 春节：3 天(农历初一、二、三) 劳动节：1 天(五月一日) 国庆节：2 天(十月一、 二日) 由于业务需要，公司可临时安排员工于法定的公休日、休假日照常上班。 第二十一条：一般员工连续工龄满一年时间，每年可获得探亲假一次，假期为 15 天。 员工探亲假期间，原待遇不变。 第二十二条：成为责任人员的员工实行休假制度，不享受探亲假一次，假期每年为 15 天，可以累积使用，不能提前支用。责任人员休假的路费及食宿费用自理。 第二十三条：探亲可以报销单程飞机经济仓、回程硬座票及长途汽车票，或者来硬卧 票，此外超支由本人负责。未婚员工探亲只能探父母，已婚员工探亲只能探配偶。 第二十四条：夫妻在同一城市工作的员工不能享受探亲的路费报销，可以享受假期。 连续工龄每满四年可报销一次探望父母的路费，不另给探亲假。 第二十五条：员工探亲或休期一般不报销医药费，但经批准带有疗养性的休假的职工 和因患重病或传染病经县医院证明的嗣，可适当报销医药费。 第二十六条：春节休假或探亲的员工，不在 15 天休假以外再增加春节假，在公司工作 的职工按国家定假安排休息。需安排加班或值班的按规定雪给加班工资或值班补贴，如安 排补休，则不计发加班工资和值班补贴。 第二十七条：对于放弃休假或探亲假的员工，公司给予其应休假当月全部收入的奖励。 第六章 请假 第二十八条：员工请假和休假可分为八种，其分类、审批及薪资规定见本制度附表。 第七章 加班 第二十九条：公在生产可于工作时间以外，指定员工加班;被指定的员工，除因特殊事 由经主管批准者外，不得拒绝。 第三十条：生产系统人员加班，事先由主管人员填写“加班申请表”经部门经理级人 员批准后加班，每人每月加班不得超过 44 小时。 第三十一条：加班费的计算：一般员工加班工作时间记为员工的有效工作时间，以半 小时为计算单位，加班工资按原工资标准的 100%计算。在国家法定节假日加班，有效工作 时间按实际加班工作时间的两倍计算，加班工资按原标准的 200%计算。 第三十二条：责任人员平时加班工作时间，经部门经理认有效工作时间，不计发加班 工资，在考核月度奖金中加以考虑，但在法定节假日加班时，按原工资的 200%计发加班工 资。 第三十三条：嗣如在加班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，就其加班时间 按旷职(工)论处。 第八章 出差 第三十四条：公司要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安排。 第三十五条：员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵章守法，按公司规定的标准 和使用交通工作，合理降低出差费用。 第三十六条：公司对出差的员工按规定标准给报销停费用和交通费用。并给予一定的 生活补贴，具体标准见公司的意见办理。 第三十八条：出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并按规定报销或核销相关费 用。 第九章 培训 第三十九条：为提高公同工的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本 公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席， 确有特殊原因，应按有关请假制度执行。 第四十条：新员工进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类 别的岗前专业培训，培训时间应不少于 20 小时，合格者方可上岗。新员工培训由公司根据 人员录用的情况安排，在新嗣进和公司的前三个月内进行，培训不合格者不再继续留用。 第四十一条：员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该 岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管副总裁同意，可在适当的时间另行安排培 训。 第四十二条：对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物质奖励， 未能达到者，可适当延长其培训期。 第四十三条：公司所有员工的培训情况均应登记在相应的《员工培训登记卡》上，《员 工培训登记卡》由人事部保存在员工档案内。 第四十四条：公司对员工在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公司外接 受教育和培训予以鼓励，并视不同情况给予全额报销学杂费、部分报销学杂费、承认其教育 和培训后的学历等支持。 第十章 调职 第四十五条：公司基于业务上的需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员工 不得借故拖延或拒不到职。 第四十六条：各部门主管在调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力，务使“人尽 其才，才尽其用，才职相称”。 第四十七条：嗣接到调动通知书后，限在一月内办委移交手续，前往新职单位报到。 第四十八条：员工调动，如驻地远者，按出差规定支给差旅费。 第十一章 保密 第四十九条：员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对系统上级领导全部公 开，但不得向其它任何或个人公开或透露。 第五十条：员工不得汇露业务或职务上的机密，凡俱意见涉及公司的，涨上级领导许 或，不得对外发表。 第五十一条：明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测， 不参 道消息的传播。 第五十二条：非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。 第五十三条：树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保 管，若有遗失或人窃，应立即向上级主管汇报。 第五十四条：发现其他员工有泄蜜行为或非本公司人员有窃取机蜜行为和动机，应及 时阴止并向上级领导汇报。 第十二章 考核 第五十五条：员工考核分为： 一、试用考绩：员工试用期间(三个月)由试用部门主管负责考核，期满考核合格者， 填具“度用人员考核表”经总经理或主管副总裁批准后正式录用。 二、平时考核：由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行，通用 的考核标准和考核表由人事部与总裁办共同拟制及及修订，具体的工作指标考核标准由部 门经理负责拟制及修订。部门经理及其以上人员每 6 个月考核一次，其他人员每三个月考核 一闪，特殊人员可由主和副总裁决定其考核的密度。 第五十六条：部门经理以下下人员的考核结果由各部门保存，作为确定薪酬、培养晋 升的重要依据。部门经理及其以上人员的考核结果由总裁办保存，作为确定部门业绩、对公 司的评价、薪酬及奖励、调职的依据。 第五十七条：考核人员，应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行为。 第十三章 奖惩 第五十八条：员工的奖励分为以下三种： 一、嘉奖：由员工的直属主管书面提出，部门经理批准，奖给不超过二百元的现金或 纪念品 二、表彰：由员工所在部门经理书面提出，主管副总裁批准，奖给不超过一千元的或 纪念品，同时由主管副总裁签署表彰证书。 三、特别奖：由员工所在部门的经理书面提出，主管副总裁，相关委员会评议后，总 裁批准，并由人事部备案，每年公布一次，员工除奖给一定额度的奖金和发给由公司总裁 签署的证书外，不可根据实际情况晋升 1—3 级工资。 第五十九条：有下列情形之一者，给予嘉奖： 一、品性端正，工作努力，以; 时完成重大或特殊事务者。 二、教训考核，成绩优秀者。 三、热心服务，有具体事实者。 四、有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。 五、在艰苦条件下工作，足为楷模者。 六、节约物料或对废料利用，卓有成效者。 七、检举违规或损害公司利益者。 八、发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防止损害者。 第六十条：有下列情形之一者，予以表彰： 一、对生产或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。 二、遇有灾难，勇于负责，处理得当者。 三、遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。 四、维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。 五、维护公司或工厂重大利益，避免重大损失者。 六、有其它重大功绩者。 六十一条：有下列情形之一者，授予特别奖： 一、研究发明，对公司有贡献，并使综合成本降低，利润增加较大者。 二、兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者。 三、热情为用户服务，经常得到用户书面表扬，为公司赢得很高信誉，成绩突出者。 四、开发新客户，市场销售成绩显著者。 五、对有其它特殊贡献，足为全公司表率者。 第六十二条：员工的惩罚分为五种： 一、罚款：由主管或有关部门负责人书面提出，员工所属部门经理批准后执行。 二、批准：由员工的主管或有关人员书面提出，报部门备案。 三、记过：由员工所属经理书面提出，主管副总裁审核、批准，报人事部执行，并下达 通知，受记过者同时扣发当月奖金。 四、降级：由员工所属部门经理书面提出，主管副总裁审核批准后报人事部执行。 五、除名：由嗣怕属部门经理书面提出，主管副总裁批准后执行。 第六十三条：有下列情形之一者，予以罚款或批评： 一、工作时间，擅自在公司推销非本公司产品者。职责所需，经批准者不在此限。 二、上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。 三、因个人过失致发生错误，情节轻微者。 四、妨害工作或团体秩序，情节轻微者。 五、不服从主管人吕合理指导，节轻轻微者。 六、不按规定穿着或佩带规定上班者。 七、不能适时完成重大或特殊交办任务者。 八、对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。 九、在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。 十、对同事恶意辱或诬害、伪证，制造事端者。 十一、工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。 十二、因疏忽导致机器设备物品材料遭受损失或伤及他人，情节较轻者。 十三、未经许可携带外人到生产和科研场所参观者。 十四、公司另文规定其它应处罚款或批评的行为。 第六十四条：有下列情形之一者，予以记过： 一、擅离职守，致公司受较大损失者。 二、损毁公司财物，造成较大损失者。 三、怠慢工作擅自变更作业方法，使公司蒙受较在损失者。 四、一个月内受到批评超过三次者。 五、一个月内旷工职(工)累计达二日者。 六、仪器、设备、车辆等 和;安全性要求较高的工具，未经使用人同意或违反使用制度， 擅自操作者。 七、道德行为不合社会规范，影响公司声誉者。 八、其它重大违反规定者。 第六十五条：有下列情形之一者，予以降级： 一、未经许可，兼营与本同类业务或在其它兼职者，或在外兼营事务，影响本公司公 务者。 二、一年中记过二次者。 三、散播不利于公司谣言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较轻者。 四、在工作场所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。 第六十六条：有下列情形之一者，予以除名： 一、对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者。 二、殴打同仁，或相互斗殴者。 三、在公司内赌博者。 四、偷窃公司或同事财物经查属实者。 五、无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者。 六、在公司服务期间，受刑事处分者。 七、一年中已降二次者。 八、无故放职三日或全月累计旷职六日或一年旷职累计达十二日者。 九、煽动怠工或罢工者。 十、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 十一、伪造或盗用公司印章者。 十二、故意泄露公司技术、营业上的机蜜，致使公司蒙受重大损失者。 十三、营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。 十四、利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。 十五、参加非法组织者。 十六、有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者。 十七、其它违反法令、规则或规定情节严重者。 第十四章 福利 第六十七条：试用人员试用期间不享受医疗保险，其自理。 第六十八条：公司为一般员工办理医疗保险(含治疗费、药品费、手术费、住院费等医疗 费用)，其费用由公司支付。 第六十九条：责任人员在责任岗位工作期间除享受上述医疗保险费用外，还可报销护 理费、疗养费保健费用。有重大贡献的特别责任人员必要时可去国外治疗，费用全部由公司 承担。 第七十条：公司负责组织新员工作进行体检，费用由公司承担。 第七十一条：员工服从公司住房安排者，公司予以一定的住房补贴。 第七十二条：本公司依据有关劳动法的规定，发给员工年终奖金，终奖金的评定方法 及额度由公司根据经营情况确定。 第十五章 资遣 第七十三条：若有下列情形之一，公司可对员工予以资遣： 一、停业或转让时。 二、业务紧缩时。 三、不可抗拒力暂停工作在一个月以上时。 四、业务性质变更，有减少员工的必要，又无适当工作可安置时。 五、员工对所担任的工作确不能胜任，且无法在公司内部调整时。 第七十四条：员工资遣的先后顺序： 一、历年平均考绩较低者。 二、工作效率较低者。 三、在公司服务时间较短，且工作能力较差者。 第七十五条：员工资遣通知日期如下： 一、在公司工作三个月以内(含三个月)者，随时通知。 二、在公司工作三个月以上未满一年者，于十日前通知。 三、在公司工作一年以上未满三年者，于二十日前通知。 四、在公司工作在三年以上者，于三十日前通知。 第七十六条：员工自行辞职或受处罚被除名声，不按资遣处理。 第七十七条：员工资遣，按下列规定发给资遣费： 一、在公司工作三个月以内(含三个月)者，按当月实际工作天数计发工资并发给路三 百元。 二、在公司连续工作三个月以上未满一年者，发给其资遣当月的工资，另发给五百元 路费和一百五十元礼品费。 第十六章 辞职 第七十八条：员工因故不能继续工作时，应填具“辞职申请”经主管报公司批准后， 办理手续。并视需要，开给《离职证明》。 第七十九条：一般员工辞职，需提前一月提出申请：责任人员辞职，根据密级的不同， 需提前 2—6 个月提出辞职申请。 第八十条：辞职的手续和费用结算，按华为司字(1994)36 号、83 号文件和其它公司有 关规定办理。 第十七章 生活与娱乐 第八十一条：公司向员工提供部分生活和用具，并有组强地开展一些娱乐活动，以满 足员工的基本需要。 第八十二条：公司鼓励员工自己解决住房问题，并向新员工提供一定的房租补贴以减 轻员工的实际困难。 第八十三条：员工租用公司住房时按实际价格交纳房租、水电费、管理费及共它费用。 故第八十四条：向嗣提供膳食服务，并按实际价格向员工收取餐费。 第八十五条：公司设立生活协调委员会来统筹安排和组织员工的文娱活动，各部门也 可按生活委员会的安排自行组织员工进行健康的文娱活动，活动经费由生活协调委员会适 当补贴。 第八十六条：公司反对员工生活上的腐化，禁止员工加打麻将之类的消磨意志的活动 和违反国家法律、法令、法规的活动。 第十八章 安全与卫生 第八十七条：本公司各单位应随时注意工作环境安全与卫生设施，以维护员工身体健 康。 第八十八条：员工应遵守公司有关安全及卫生各项规定，以保护公司和个人的安全。 第十九章附则 第八十九条：有关办法的制定：有关本公司员工的(1)国外出差(2)考核(3)职位职级晋 升(4)年终奖发放(5)荣誉(6)退休(7)抚恤(8)各种津贴给付(9)派赴港澳、国外人员管理等， 其方法另行订之。 第九十条：本制度解释权、修改权归公司总裁办。 第九十一条：本制度自颁布之日起生效。
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02-【建议】员工手册制定及修改重点建议
员工手册制定及修改建议 我们认为，员工手册不仅仅是规范员工行为的规章制度，而且对规范公司管理有 良好的指导作用，即员工手册中规范员工行为与引导管理人员的行为并重。即《员工手 册》可以引导人事专员在日常人事管理中如何取证，如何保存证据、如何具体操作等问 题，因此，大多数问题人事专员都可以完全按照《员工手册》的程序来处理员工问题。 一、 员工入职前风险规避制度 员工入职前，主要风险在于员工的身份真伪、学历真伪、身体健康情况、有无与原 单位解除劳动关系、是否存在竞业限制义务、是否存在保密义务等各种情况。 条款设定： 应聘人员申请入职，必须填写入职申请表，提供合法的入职证件，包括但不限于 身份证明、学历证明、资格证明、离职证明、健康证明等，应聘人员应保证或承诺其填写 的个人情况及提供资料的真实性、其受聘于公司不违反任何法定或约定的义务，如有违 反上述保证或承诺，视同应聘人员对公司采取欺诈手段，公司将有权依据《劳动合同 法》的规定予以处分或解雇，不作任何补偿，给公司造成损失的，公司有权向其追偿。 应聘人员须授权公司查询其个人资料及相关证件，并承诺不因公司以此方式获取 应聘人员个人信息资料而起诉，公司人力资源部将视情况需要核实应聘人员的个人资 料。 二、 员工入职时劳动合同签订制度 《劳动合同法》虽然规定员工入职后一个月内签订劳动合同，但对于用人单位而言， 最妥善的方式是在入职前就签订合同，这样可以避免员工入职后故意拖延或对劳动合 同条款有异议，导致一个月内无法签订劳动合同，人事管理困扰或支付双倍工资的风 险。 参考规定： 公司实行劳动合同管理制度，员工入职前必须与公司签订劳动合同。未能在入职前 签订劳动合同的员工，必须在入职后一个月内签订，员工拒绝签订的，公司可提前三 日通知员工终止劳动关系，发放应得工资，不作其他任何补偿。 三、 试用期制度 《劳动合同法》实施之前，在试用期，很多企业与员工签订试用期劳动合同或不签 订劳动合同，且试用期一律为三个月，等试用期满再签订正式的劳动合同。这一做法现 在已经面临很大风险，应予纠正，同时，企业录用员工时，应向其书面发出录用通知 书，并在录用通知书上载明录用条件及不符合录用条件的后果。 ( H: _6 Z9 f5 G* q / U; X/ ]+ [1 y* H# k1 P $ b* \; B6 C6 ]9 R a1 p( R/ y / }% J+ Q7 j: C/ e5 y0 `7 C* c 2 N5 D% \% z7 X# e7 x , i' ]0 a( z8 M 2 z% S9 I2 _+ p : n, S1 Y3 Y/ J r9 f 0 S$ b" c3 G. {9 c 1 I& [+ ?# l- R2 k" {" a9 ? 参考规定： 公司决定聘用应聘人员时，将向员工发出书面录用通知书。 新入职员工实行试用期制度，根据劳动合同期限的长短，试用期为一至六个月。 : F' h/ ]) O# g* t! n3 c' X! K 试用期内，公司根据员工表现，根据《录用通知书》及《公司绩效考核办法》考核是 否符合录用条件，经考核符合录用条件的，转为正式员工，如员工被证明不符合录用 条件，公司将即时解除劳动合同，不作任何补偿；试用期内，员工离职需提前三日书 面通知公司。 四、 调整工作岗位制度 参考规定： 试用期满合同未到期员工，公司需调整员工工作岗位的，原则上需与员工协商一 致，但公司临时调整员工工作岗位（不超过三个月）、公司组织架构调整、产业、产品 结构调整及工艺规程、组织机构设置等情况发生变化以及员工不胜任工作岗位的情形除 外。 公司将根据以下原则之一确定员工是否胜任本岗位工作：（需根据公司实际需要 确定） 1.绩效考核不合格； 2.身体、知识、技术、职业资格及管理水平等无法达到岗位要求； 3.三个月内出现本岗位常规情况下不应出现之情形达三次或以上。 4.其他不符合岗位要求的情形。 员工经证实不胜任原工作岗位的，公司将根据公平、合理原则及员工实际，对员工 进行培训或调整员工工作岗位（包括降职、换岗等），员工调整工作岗位后，根据以岗 定薪的原则确定其薪资水平（包括提升或降低）。员工应按公司规定接受培训或到新岗 位报到上班，不同意接受培训或调整工作岗位的，公司将根据《劳动合同法》及公司规 章制度进行处分直至解除劳动合同。 五、 工资结构调整制度 很多企业在工资支付制度上存在不合理性，有些是给员工一个固定的工资，而并 未有具体的项目，有些虽然分解成几个项目，但这些项目都是固定的，无法变动，这 样就使工资支付僵化，无法灵活调整员工工资，导致只能调高而不能降低员工工资。 我们认为应对工资结构进行调整，引入绩效奖金一栏，对其工资根据员工绩效进 行浮动，以贯彻多劳多得的原则，提高员工的积极性，并将降低员工工资的主动权掌 握在用人单位手中，同时，企业可以根据自身实际，制定合法合理的并具操作性的绩 效考核办法，定期对员工的工作绩效进行考核，并据此调整员工工资、岗位，《绩效考 核办法》可作为《员工手册》的附件发给员工。 参考规定： 员工的工资结构由正常工作时间工资、加班工资、岗位工资（津贴）、（技术津 贴）、绩效奖金等构成，岗位工资根据工种及职级确定，绩效奖金将根据员工本人绩效、 3 q7 H0 ?- `7 C: p * G) e" L( a. f: Z" |" l+ A5 ^+ z' c : i" Q& ~, {2 c - E7 w( @9 J( m0 e; N2 y : @1 _0 @2 o9 H( @' x . s# G, H& a G# y ) R. E- g. C6 j4 L2 ^/ v3 c2 F 本部门效益等予以浮动。 公司所称的正常工作时间工资，是为员工每月周一至周五每天八小时出勤的工资， 该工资不低于深圳市最低工资标准，计算加班工资以其为基数。 月薪制工资人员，其工资实行包干制，即加班工资实行预付制，月薪工资中津贴 一项包含约定的平时及双休例行加班时间的加班工资，超出约定的加班时间或者预付 之加班工资不足以及法定节假日加班的，另行以正常工作时间工资按《劳动法》规定计 算加班工资，具体见员工工资目录。 以上内容是我们从员工手册关于入职前风险规避制度、劳动合同签订制度、试用期 制度、调整工作岗位制度等六点提出了制定及修改的建议，下面接下来继续给大家提出 关于离职的有关规定等六个问题进行详细的分析并提出建议，以供大家参考： 一、加班、考勤记录及工资支付数额异议制度 根据广东省高院及省仲裁委发布的指导意见，电子考勤记录须员工本人签名才能 作为计算加班工资的依据。因此，员工手册可以在这方面予以规定。如果是纸质考勤卡， 则每月结束后应由员工在纸质卡上签名确认，如电子考勤，有条件的企业可以每月将 电子考勤记录打印出来，由员工确认签名，如认为这样成本过高，应在员工手册上作 相应特殊规定，以确定电子打卡记录的有效性。 参考规定： 公司每月向员工发放工资时，将书面记录支付员工姓名、工资数额、工作时间（含 加班时数）、领取者的姓名以及签字、支付时间以及支付项目和金额、加班工资金额、应 发金额、扣除项目和金额、实发金额等事项。员工领取工资时对工资台帐记载的工作时 间、工资数额等确认无误后签名予以确认，如在签名后发现有误差，应在工资发放后七 日内书面向公司人力资源部（财务部）提出，逾期则视为没有异议，公司将不再受理。 二、离职的有关规定 参考规定： 试用期员工离职，须提前三日以《辞职申请书》书面形式向人力资源部提出；试用 期满后的正式员工离职，应提前三十日以《辞职申请书》书面形式向人力资源部提出。 提前通知期不足，造成公司经济损失的，应予赔偿。特殊情况下员工确需提前离职的， 须人力资源部经理批准。 员工未按照劳动合同及公司的规定履行工作交接义务的，公司有权暂时不予支付 员工经济补偿，超过三日仍拒不办理工作交接手续或不辞而别造成公司经济损失的， 员工应当承担赔偿责任，公司有权从员工工资、经济补偿中予以扣除，工资、经济补偿 尚不足以弥补损失的，员工仍需赔偿损失。 / i) ?0 g" u* F5 f! T( p6 ? 5 |3 N; E; Z. c, m, r3 m% L" W % |% X: @" q1 [" X A& ] * ]7 K3 I- F/ ?3 h5 {8 V, f : j t$ _9 ]8 v, e 5 m7 j; u! H) H& w7 [ 1 R8 Q( F, k; `( j% z 3 z' z. R" v5 ~ Z ! v* b& t: t, s4 O& n: q/ f# | 6 {+ d3 n" [# u: h 员工不辞而别导致公司无法为其办理离职手续的（包括但不限于退保、出具解除劳 动合同的书面证明等），由此产生的一切法律后果由员工自行承担。 三、公司书面文件送达制度 公司的有关书面文件（如处分通知、解雇通知书等），在无法直接送达给员工时 （如员工拒签、下落不明），公司应采取一定的措施，并在员工手册中予以规定。 参考规定： 公司发送给员工的书面文件（包括但不限于处分通知、解除劳动合同通知），员工 应配合签收，如书面文件无法直接送达至员工时（包括但不限于拒绝签收、下落不明）， 公司可以通过以下任一方式送达： 1.留置送达。员工拒绝承认错误的，由员工同事及上级主管签名确认拒绝签收的情 形，或由工会予以确认备案，将书面文件留置于员工办公桌或其工作位置，该书面文 件同时将在公司公告栏予以公告，此方式视为送达。 2.邮寄送达。将有关书面文件邮寄至员工的户籍地址或通讯地址，该书面邮寄文件 一旦发出即视为送达。 3.公告送达。将在公司注册地地级市（含）以上报纸刊登书面公告或通知，刊登之 日即视为送达之日。 书面文件一经送达，即发生法律效力。 四、违纪处分证据搜集制度 对于员工违纪处分，应根据公司实际列明相关行为，从轻微违纪到中度违纪再到 严重违纪行为，一一列明相应的处罚措施，并制定屡次加重处罚行为或采取违纪累计 记分制度。如第二次警告为记过或第二次警告为严重警告，一年内记大过三次的予以解 雇处分等等。在对员工进行警告、记过、记大过处分时，可以同时予以罚款处分，如警 告罚款 20 元、记过罚款 50 元等，如果不罚款，则可以采取扣绩效奖金的方式，如规定 员工有违纪行为，视为绩效不良，所有处分行为作为绩效考核评估的依据。 人事专员在处理员工违纪问题时，注意证据的搜集工作，如员工违纪的，要其书 写书面检讨，承认错误，并将处分通知送达给员工签名确认，记入人事档案，在员工 拒绝书写检讨、或检讨不符合事实时、或拒绝签名确认时，人事专员也可以采取邀请部 门主管、组长、工会人员与员工谈话，并书面记录的方式进行证据固定工作（即通称的 谈话笔录），最后由全体参加此次会谈的人员签名确认谈话内容，或者采用录音方式 等。 五、民主程序问题 《劳动合同法》第四条规定，涉及员工切身利益的企业规章制度，需全体员工或职 工代表大会通过，才能有效作为企业管理行为的依据。对此，在《员工手册》的制定或 修改过程中，有条件的企业，可以采取由工会主持，每个部门选派一定代表，采取座 谈方式，由专门人员记录座谈代表对《员工手册》相应条款发表的意见或建议，然后由 所有与会人员签名。 " V$ d4 K* h7 y9 S/ f* t 4 D6 ~; ?" j+ ]3 r& [' A4 p4 Y( M - l+ I" H+ Z4 ?8 { 1 y# x5 l: K/ N/ }; b* U7 x# @ N y* Y / _& P+ B3 O9 ~7 Y7 F- L ' F0 J) C5 {6 d- t4 D' Q9 O 8 }! x' r) V+ R1 h$ A0 e 1 `; q' |0 `$ D9 C 六、公示问题 《员工手册》作为企业管理的依据，必须符合三个条件，民主性、公示性、合法性。 合法性由律师审核，但民主性和公示性需要企业自行操作，律师仅提供具体操作建议。 公示性，即企业规章制度必须向员工公示，以让员工知晓其内容。很多企业采取在公告 栏公告的方式，单纯的此种方式不甚妥当，企业很难证明该规章制度是何时公示的。我 们认为可以采取以下几种方式对其进行补强证据： 1、采取培训的方式。对于新员工，可以采取入职培训，受训人员并在培训会议上签 名，签名簿上记载培训内容（如《员工手册》），这样就达到了公示效果；对于老员工， 很多企业担心新制定的规章制度不方便向老员工公示，我们认为，老员工亦可以采取 培训的方式，如在不加班的时候或生产比较闲的时候，要求员工培训，程序如前所述。 2、公告拍照。在张贴公告的当天，用数码相机将公告内容拍下，照片上记载拍照时 间。 3、劳动局备案的方式。合法合理的规章制度，可以在劳动局备案，以证明规章制度 的民主性、合法性及公示性，劳动局会出具证明以证实公示的时间。 4、将印刷成册的《员工手册》发给每一位员工，并让员工签收，此种方式对于老员 工可能存在一定的操作障碍，如果有障碍可以对新员工采取此种方式。 * N/ X1 U1 \4 K* x 1 ` n! e) K% i; _ 1 l- s% a2 t/ q4 J 9 y! ^5 x5 k0 D( U: I' t. r ) r: `: q) }+ @ ; k3 C; D1 ?0 C
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