01 沃尔玛员工手册
沃尔玛中国集团 沃尔玛员工手册 （全职员工） 欢迎加入沃尔玛大家庭！在我和我的兄弟姐妹们的成长历程中，我们总是在父亲的商 店里帮忙——扫地、搬箱子，甚至操作冰淇淋机。我记得我的感觉是：商店的员工就象家庭 中的一员，他们总是努力工作并乐于助人。虽然公司已经从几家店发展到今天的 3000 多家， 但是我每天依然能够感受到以往“大家庭”的温暖。对于象我们这样大的商业集团而言， 保持归属感，为向我们的国家和社会做出积极贡献而共同工作是能够做到的。 在我们的发展过程中，所面对的最大挑战之一就是“从小处着想”。我们决不能忽略 那些使沃尔玛成功的细微之处——保持通道清洁、货架上琳琅满目，考虑陈列和推销商品 的新方法，以及永远为我们的顾客提供最佳服务。然而我们所能做的最重要的事情就是尊 重同事的才能和个性。如果能做到这些，如果每个人将自己视为这个蓬勃发展的家庭中一 员，我们的成就将是无可限量的。 对于我们的同事来说，这是一个非常激动人心的时期，在沃尔玛您将确确实实有学习 和发展的机会和天地。在南美、亚洲、欧洲、墨西哥和加拿大，我们的顾客服务、卓越的价值 观和相互尊重的方式正为无数的新顾客所好评。在美国，我们的配销中心、会员店和商场将 不断争取创纪录的营运成果。这都归功于您的辛勤工作和奉献。 让我们竭尽全力、不断进步、并为我们是沃尔玛大家庭——一个真正关心您的家的一员 而感到骄傲！ 感谢您一直保持着出色的表现！ 罗博．沃尔顿 沃尔玛百货公司董事会主席 欢迎您！ 目录 公司历史 聘用 工作条件 用工体检 试用期 工作时间 基本资料 勤工奖 双薪 补贴 加班 所得税 计 时卡 制服 休假 福利计划 差旅及招待费用 人事制度 成功指导 改进指导 终止聘用 尊重个人 公仆领导 每个人都是一位公仆领导 门户开放政策 信息分享 《沃尔玛在中国》 基层调查 服务顾客 顾客才是真正的老板 保证满意 日落原则 盛情服务 我们都应该做个商人 天天平 价 本地制造 VPI/GPI 计划 “店中店”计划 追求卓越 诚实 公司财产 损耗控制 预防损耗 控制开销 防止意外事故 保护我们的财产 “点子大王” 这是我的工作 成功 晋升和调职 表现评估 原则 总则 离职 沃尔玛商店/山姆会员商店具体工作条例 政策和程序 出勤 指导 禁毒 浪漫关系 礼物和馈赠 骚扰和不正当行为 工牌 守时 工作餐及工间休息时间 人事档案 吸烟 行为道德规范 转职 工作服 工作时间 工作场所暴力行为 社区服务 参与社区 环境 沃尔玛国际部 附件：行为道德规范 政策 商业道德规范 个人道德规范 确认书 “这项与我们的公司和同事一起致力的工作令我兴奋地看到我们的未来充满希望，我们 共同开创的事业前景是乐观的。” ——山姆．沃尔 顿 欢迎您！ 作为沃尔玛中国集团的同事，能够为这家非常成功的公司工作，并共同将这间连锁零 售商店带到中国来，您应该为之自豪和骄傲。我们聘请了来自各行各业、受过不同层次教育 的人——他们具有各自不同的才能与抱负。 美国沃尔玛百货有限公司的创始人山姆．沃尔顿，在家人与同事的鼓励下，成功的证 实了有志者事竟成的真理。只要您有理想，那么通过您的挚诚奉献与辛勤耕耘，相信您定 能实现您伟大的梦想。在沃尔玛，无论您设定了什么样的目标，您都有很好的机会去实现 它们。我们鼓励您留下来与我们共同发展。 我们的公司不仅仅是砖瓦与灰浆砌成的，也不仅仅是有收银机及各种标志构成的，而 是由一起工作、共同为顾客服务并且相互帮助的员工组成的。这就是我们的哲学。尽管我们 今天的公司与我们在阿肯色州罗杰斯市开办的第一家小商店相比已截然不同，但早期的价 值观仍与我们同在。 沃尔玛之所以成功，是因为我们愿意改进我们的做事方法。我们不断寻找新途径以便 更好地为顾客和同事服务。这本手册介绍了我们公司的文化，同时也是您了解沃尔玛员工 应该知道什么和应该做什么的一条途径。没有哪一本手册能够面面俱到、包罗万象，手册中 的规则和政策也并非是一成不变的。因此我们鼓励您多提问题，并请牢记：在这个瞬息万 变的世界里，我们公司的价值观始终如一，并永远指引着我们。 当您阅读手册时，请牢记公司创始人向我们所有同事灌输的价值观。山姆．沃尔顿把 它们称作我们的三项基本信仰： 1. 尊重个人 2. 服务顾客 3. 追求卓越 我们把这些基本信仰作为本手册的主干。在您阅读每项信仰时，请认真思考如何将它在 您自己的工作中加以运用。 您代表的即是沃尔玛中国集团，您代表着我们公司给人留下的形象，您也是顾客再次 光临的原因。如果您挚爱您所从事的工作，那么，每天您都会竭尽全力把工作做的最好。当 您展现这份热诚的同时，一件意想不到的事情发生了：您周围的每一个人都会从你那儿感 染上那份热诚。 在沃尔玛，我们在各个领域追求卓越，追求我们所能达到的最佳境界。个人的成功是按 个人的标准来衡量的，但我们确信的唯一一件事就是：您的成功始于您对自己的远大期望。 我们非常高兴您能加入到沃尔玛的行列中来，我们也期待着公司因您的到来而产生不 同。每天给自己多一些挑战，您将不断的成长，成为公司更有价值的一员。 钟浩威 沃尔玛中国集团 总裁 “起步时，我并不清楚我们以后的规模会如何发展。但是只要我们工作出色，并善待我们 的顾客，我相信我们的发展是无可限量的。” ——山姆．沃尔 顿 公司历史 正如第一家店那样，今天的沃尔玛依然为三项基本信仰所推动。在这本手册中，您会 看到许多山姆．沃尔顿的名言警句。虽然山姆先生已经离我们而去，但他的理念与哲学却 永远引领我们走向成功。沃尔玛之所以获得今天的成功是源于其从不对公司现状自满。沃尔 玛是一间有远见的公司，它非常珍视自己的过去，并善于从中总结经验教训，但不会停滞 不前。以下大事年表反映了世界零售业巨子——沃尔玛公司的发展历程，展示了山姆．沃 尔顿几年前的高瞻远瞩，正是这种远见，才使得您今天有幸成为沃尔玛新的一员。 二十世纪 50 年代和 60 年代，山姆．沃尔顿先生成功的证明了在小城镇里开展大型折 价销售业务是可以获得成功的。 1950 年，在阿肯色州本顿维尔设立沃尔顿特价商店 1962 年，在阿肯色州罗杰斯开办了第一家沃尔玛百货商场 二十世纪 70 年代，沃尔玛在阿肯色州本顿维尔市设立了它的第一个配销中心和公司总 部，总面积达 72，000 平方英尺。今天的公司总面积已超过了 700，000 平方英尺，公司配 销中心的平均面积为 1，200，000 平方英尺。 1970 年 沃尔玛跻身华尔街的世界，成为一家上市公司。32 家沃尔玛商场的销售额 达到 31，000，000 美元。 1978 年 沃尔玛自己的药店、汽车服务中心、珠宝中心、鞋业公司开始运作，在阿肯 色州西尔塞设立第一家区域性配销中心和调度办公室。 80 年代是不断创新的十年。在这十年里，山姆会员商店和沃尔玛购物广场成为公司永久性 的机构。 1980 年 拥有超过 300 家的沃尔玛营运机构，销售总额达 12 亿美元 1983 年 沃尔玛开设了首三家山姆会员商店。山姆会员商店是以创始人山姆．沃尔 顿的名字命名，采用会员制仓储式的经营方式。 1987 年 山姆会员商店的销售额突破 10 亿美元。 1988 年 沃尔玛开设了首几家包括百货和食品在内地沃尔玛购物广场。第一家山姆 会员商店配销中心在德克萨斯州的达拉斯设立。 90 年代继续为沃尔玛提供了一个无限美好的发展前景 1991 年 与墨西哥的西弗尔公司成立合资企业，第一家美国本土以外的山姆会员 店在墨西哥的波兰哥开业。 1992 年 山姆．沃尔顿先生逝世前不久获得了由美国总统乔治．布什颁发的总统 自由勋章。 1993 年 沃尔玛在堪萨斯州的劳伦斯开设了第一家环保商店。 第一个食品配销中心在阿肯色州的克拉斯维尔设立 山姆会员店 收购了佩斯会员店 1997 年 全球销售额突破 1000 亿美元，提前实现了山姆．沃尔顿先生的目标。 沃尔玛中国集团 沃尔玛中国集团是由美国沃尔玛百货有限公司在中国投资的企业。 公司的目标是通过沃尔玛成功的零售体系在中国建立一系列现代化零售连锁店。我们 将以三种不同的方式经营我们的零售店，即山姆会员店、沃尔玛百货商店、沃尔玛购物广场。 我们具有创意的零售哲学，商品知识以及先进的计算机技术来确保我们廉价而又高质量的 商品来提高中国广大消费者的生活水平。 沃尔玛中国集团总成立于 1995 年。首间沃尔玛购物广场及山姆会员商店 1996 年 8 月 12 日在中国深圳同时开业.1997 年 10 月 13 日，第二家沃尔玛购物广场在东莞正式开业迎来八 方来客。1998 年 12 月 20 日，又一家沃尔玛购物广场在昆明及深圳开张。公司现有员工近 3，500 人。以深圳为总部的沃尔玛中国集团正在全国范围内实施庞大的拓展计划。我们相信 所有加入沃尔玛行列的同事们都会拥有一片光明的发展前景，迎接更大的挑战，并与我们 为之服务的沃尔玛共同进步。 聘 用 公司聘用员工以及员工接受聘用应以聘用合同及员工手册中规定的条款为准则。 员工受聘期限在聘用合同中规定，其中包括续约及相应的工资待遇。 员工在工作时间内一定要尽职尽责、竭尽全力做好工作。 员工的岗位职责由公司管理层根据情况予以确定。 在挑选、任命和对待公司员工方面做到尽可能客观是很重要的。在聘用和对待家庭成员 或亲属时常常很难做到客观。然而当出现聘用现有员工之亲属这种特殊情况时，公司会做 出特殊考虑。在这种情况下，候选人应符合全部必要的工作要求，并经过正常筛选和招聘 程序。任何这种意外情况必须预先征得总经理、部门总监及高级人力资源总监的同意。 所有同事都要填写职位申请表，提供各种个人信息。这些记录都将永久保存在保密档 案中，这一档案是您在本公司的在职纪录。保持这些记录的完整并不断更新是很重要的， 这使公司能在紧急情况下找到同事，便于将邮件转交给同事，也有利于适当维持保险和其 他福利、跟踪工资变动和银行帐目信息、以及其它许多对同事有影响或跟同事有关的项目。 因此，如有下述变更请立即通知人力资源部： 员工中英文姓名 身份证或户口所在地 通讯地址和电话号码 婚姻及生育状况 发放工资所用的银行账户 保险单或其它福利项目中列举的受益人或被赡养人 出现事故或紧急情况时的通知人 另外，同事如有培训结业或接受教育毕业者需将情况通知公司，以便在公司内出现工 作机会时予以考虑。 个人资料通常只限于员工所在部门的经理以上的人员在需要时查阅。 1. 用工体检 工作条件 所有同事来公司报道之前，必需前往卫生防疫站及区级以上医院做用工体检。并在来 公司报到的第一天将有效健康证或体检报告交给人力资源部。凡体检不合格者，公司有权 不予聘用。一般情况下，公司将要求同事每年做体检，以符合当地法例要求。 2 试用期 员工需经历 6 个月的试用期。如试用期表现良好，则被正式聘为公司的全职员工。 3 工作时间 每周工作的总时数为 40 小时，不包括工间餐及工间休息时间。每个合资公司的工作时 间表将根据当地业务的要求而有所不同。该时间表将由每个公司的总经理提议（有关工作 时间之详情参照本手册发出的附件） 4 基本资料 员工按聘用合同规定或日后由人力资源部发出的工资调整确认书按月领取薪酬。 工资通常由每月最后一天支付。如该日正逢休息日或公众假日，则提前一天或在紧接着节 假日后的那一天发放。 5 勤工奖 每一位同事都应在指定的工作时间内准时打卡上班。对准时上班或工作积极的同事 （副总经理或副总经理以上人员除外）每月发给勤工奖。员工如有两次以上出现下述现象 中的任意一项时，则勤工奖自动取消。 1）上班或工作餐后上班迟到 5 分钟以上，或 2） 下班提前 5 分钟以上离开工作场所。 对于无薪假、长病假或其它无效假期，勤工奖会相应扣除。出现矿工的同事将被取消当 月全额勤工奖。 6 双薪 公司将发给全职员工年终双薪，但员工必须在发给双薪日仍在职。双薪数额相当于员 工本年度每个月的平均工资。如工作时间不足一年，公司将根据该同事的实际工作时间 （包括试用期在内）按比例发给双薪。年中离职的同事将不得享受双薪。 双薪通常在农历新年以前发放。 7 补贴 7.1 工作餐补贴 全天工作日由公司免费提供一份工作餐。如员工需外出执行业务而未能回公司进餐，员工 可按公司规定的误餐费上限在外用餐，于餐后凭发票报销。 7.2 住房补贴 根据当地的做法，部分地区，部分级别的同事每月会得到一份住房补贴。其数额将根据工 作级别确定。如公司提供宿舍予同事，此住房补贴将酌情扣除。 7.3 夜班津贴 从事夜班工作的同事每月将会得到夜班津贴。该津贴按实际夜班天数计算。夜班津贴为需上 税收入的一部分。如员工被重新调整而无需上夜班之后，将不再享受该津贴。 8 加班 公司有权要求员工加班。普通员工在每周工作时数超过 40 小时的情况下由公司发给加班 费。公司可以为员工安排等量时间的休假或按如下公式计付加班费： 基本月薪 × 12 ×系数×加班工时数 52 × 40 系数的值为：普通工作日 1.5 休息日 2.0 法定假日 3.0 按轮班制工作的同事，只有在每周工作超过 40 小时的情况下才给予享受加班待遇，每个 同事每周至少要休息一天。 员工需征得他/她的部门主管同意方可加班，未经同意的加班不发给加班费。主管需合 理判定是否需要加班。 在一般情况下，如需要加班，每天加班时间不宜超过 1 小时。在特殊情况下公司可要求 加班至每天 3 小时，但一定不能因加班而影响身体健康。无论在任何情况下，每月的累积加 班时间不应超过 36 小时。公司在有紧急需要、影响公司运营或损害公众利益的情况下要求 的超时加班，不受此限。 所有的管理层同事（主管或主管以上的人员）除了报销误餐费外不能报销加班费。 9 所得税 如果员工的应付税收入经当地税务部门确定高于标准税付条件，就要按规定征收个人收入 所得税。遵照当地税务部门的要求，公司将从员工的月收入中扣除应交税款额并将此款汇 入当地税务部门账号。公司将会把必要的所得税申报书为员工归档。 10 计时卡 每位同事需打计时卡。通常情况下每日打 4 次卡：上班和下班，工间餐前和工间餐后。员工 除了打他/她自己的卡外不能为任何人打卡。凡这样做的同事将被视为违反公司规定。 11 制服 全体商场运营同事、制服防损员和其他个别特殊职位军需按规定穿着公司提供的制服， 在平时履行工作职责的过程中均应穿着制服。公司要求全体同事遵照并执行公司有关清洁 卫生方面的规定（员工应参照如何妥善保管公司制服的详细规定） 制服需得到恰当的处理。在离开公司时需将制服交还公司。否则将在最后的薪金中扣款。 12 休假 12.1 法定假日 办公室同事享有 7 天法定假日，即： 元旦 1 天 农历新年 3 天 劳动节 1 天 国庆节 2 天 以及法律和政府规定的任何其它节假日。 在运营部门工作的员工将在 1 年中享受 7 天假。上述法定的 7 天假日具体休假日期由公司确 定。 12.2 年假 员工每连续服务 12 个月后，便有权享受有薪年假。申请年假需于服务满 1 年后才可享 用。然而，在特殊情况下，如员工申请有薪年假处理个人紧急事物，则必须以连续服务 6 个 月，在征得他/她的部门经理同意的情况下，允许使用不超过他/她的年假的一半。由于各个 城市具体实施的差异，年假的天数各省市将有所不同，但在任何情况下不少于 7 个工作天。 （有关年假天数的详细规定请参照本手册的附件） 员工需提前两个星期申请使用年假，并跟他/她的部门经理协商，从而避免影响工作流 程及造成其他员工的不便。年假可以由各部门负责人根据业务需要作出安排。年假不能累积 或转移到下一个年度使用。在特别情况下，获得部门经理批准后，管理层员工可将 5 天年假、 普通员工可将 3 天年假拨往下年度首季使用、其余的年假将予以取消。 兼职或临时工只能从其转为全职工之日起开始计算其应享受的年假。公司认为度假有 利于员工的身心健康，因而公司对未使用的假期亦不支付薪酬。 12.3 路程假 路程假及路程费报销仅适用于公司规定的城市，如深圳、东莞等。 如员工申请年假回乡探望不居住同一城市的父母/配偶，他/她可于申请年假时告知部门 经理及人力资源部其放假原因。在此情况下公司可考虑给予额外数天假期作为往返时间， 并报销来往硬座火车票。路程假为连续天，其长短将按父母/配偶的户口来决定。报销路程费 用时许附有父母/配偶的户口簿复印件，必要时人力资源部可要求查证原件。路程的具体天 数请咨询人力资源部。员工需先自付车费，待返回公司上班后凭车票报销。 未婚员工如申请年假回乡探望居住异地的父母或已婚员工申请年假回乡探望居住在外 地的配偶，每年只可以此向公司申请以上路程假及路费。对已婚并与配偶同住一地的员工， 如申请年假回乡探望子女、父母或配偶之父母，只可于每 4 年向公司申请一次路程假及路费。 12.4 病假 申请病假需持有社会保险管理机构或公司指定或认可的医院证明。诊断证明需列明伤 病情况、对健康的影响和建议病休的时间。诊断证明必须由医生签字、医院盖章，并注上日 期及医院地址。 对于普通病痛（如发烧、感冒、肠胃炎等），公司可给予全职员工每月 1 天有薪病假，最高 12 天。如员工在工作日生病，则必须由上班前或不迟于上班时间 15 分钟致电部门主管及人 力资源部申请病假，否则按旷工处理，并守纪律处分和扣发工资。 员工需于病假后复工第一天内，向公司提供病假申请单并附医院诊断证明。经部门经理批 准后，病假申请单及医院诊断证明需送人力资源部作记录。如员工的病假基于普通病痛， 且累计已超过规定天数，公司将对超过限定的病假作无薪假期处理。 如任何全职员工不幸患重病需长时间休养，经公司认可的医院证明，患病员工可向公 司申请康复病假。公司可考虑服务超过半年但不满一年的员工享受累积不超过 3 个月的康复 病假。如有必要，对那些在公司服务超过 1 年的员工可按每年多给 1 个月的病假办理。 员工在病休/康复的 3 个月内可领取 60%的基本工资和全额住房补贴。这段时间将不支 付勤工奖或夜班津贴。如果员工在 3 个月后仍不能回公司上班，他/她的工资及其它补贴将 被暂停，直至他/她完全康复并返回工作岗位。但累积病假在任何情况下不得超过 24 个月。 公司给予员工病假或康复假作为治疗及病愈康复期，员工不应在此期间到其他机构工 作。如被发现有此行为者，将守纪律处分并扣发工资。 如遇工伤，其病假将按国家有关规定办理。 12.5 婚假 员工在结婚时如已为公司工作满 1 年，便可享受连续 3 天的有薪婚假。员工在提出休假时需 提供结婚证正本，公司将在员工档案中保留结婚证之复印件。除非政府的法规另有要求， 晚婚可享受连续 13 天的有薪婚假。晚婚的年龄为男性 25 岁、女性 23 岁以上。结婚假期须于 登记后 6 个月内领取。 12.6 产假 女员工有权享受法定产假。怀孕、分娩和哺乳期的有薪假期按政府有关法规办理。如属 正常分娩，假期为 90 个连续天；如属难产，假期为 120 个连续天。然而如果任何女员工违 反国家计划生育规定，将无权享受这些假期，且会受到相应处分。 怀孕的女员工需尽快通知公司，提交医生的预产期证明。怀孕其间，女员工可以不被 分配去干体力劳动或任何孕妇不宜的工作。工作时间也不宜超过正常的上班时间。 公司不得以女员工怀孕为由解雇她，严重违反公司规章制度和劳动纪律者除外。 12.7 丧假 为家庭成员（即指配偶、父母、配偶之父母、儿女、兄弟或姐妹）处理丧事将享受有薪假 期，假期为 3 个连续天，无路程假可享受。丧假需于家庭成员死亡后 1 个月内领取。 12.8 无薪假期 遇有重要事情可申请无薪假期，但必须征得分区负责人/总经理的批准。在未经同意的 情况下休假，将视为无故旷工，守纪律处分，甚至终止聘用。 13 福利计划 公司将按不同地区规定为全体职工提供法定的及公司给予的福利。 13.1 社会福利计划 13.2 医疗计划（请参照人力资源部之相关备忘录） 在某些地区未实行医疗保险之前，公司将为所有全职员工提供如下医疗福利。 （请参照人力资源部之相关备忘录） 13.2.1 门诊 在提供了公司认可的国营医院发票后，员工可向公司申报 80%或公司规定的门诊费上 限（以上两者之中金额较少的为主）。因各地医疗收费的差异，各商场之医疗费上限亦因 而不同。全年最高报销 20 次或公司规定的全年最高上限（以上两者之中金额较少的为主）。 门诊医疗费包括一般中西医挂号费、诊断费及药费。 注射、化验、超声波、x 光、特殊医疗费用等，公司按每年规定的金额全部报销上述医疗 费用。 其中不含一般性的健康补品、假牙及牙齿护理等。 13.2.2 住院医疗福利 如同事患病需入院治疗，住院期间（每年累积不得超过 3 个月）公司将提供患病员工 住院医疗福利。员工需于社会保险管理机构或公司指定或认可的国营医院接受治疗。经批准 后，公司将报销所付的全额住院医疗费或公司规定的最高限额（以两者之中金额最低为 主）。住院医疗报销包括每日住院费（含院内伙食费）、手术费、诊查费、药费及杂项费等。 13.2.3 报销程序 员工需向公司提供正是发票、病历，病例上应列明姓名、年龄、病因、诊断留院日期、医 疗费及医院盖章。经人力资源部批准后，于每月发放工资时同时发还。 公司将根据当地总体市场水平及医疗保险规定定期对医疗福利计划作适当的调整。 14 差旅及招待费用 员工出差所发生的住宿、餐饮、交通和其他费用等合理开支由公司报销。 人事制度 人事制度阐述了调节公司与同事间关系的一系列程序与指导原则。它们的制订为公司整体 的人事管理提供了一个统一的系统。作为沃尔玛员工，人人都应花点时间来熟悉这些规章。 很多规定会使您和公司之间的关系明确化，并在您开始工作时解释了您和公司必须承担的 责任和义务。 部分人事规章已列入这一手册的以下部分，以供你参考。这里所包含的规章在全手册中都 有提及，它们之所以放在这里是为了便于参考，所以希望您一定仔细阅读。 1. 成功指导 公司鼓励主管和经理们每日跟同事们对话，以确保同事保持良好的表现，以及在必要 时改变技巧和态度。 当一位同事的工作成绩高于期望标准时，应该让他/她知道公司对他/她所做出的努力表 示满意。反之，应和他/她在进行讨论，并把改进的方法提出来。这些都有可能记入他/她的 个人档案。 这一过程要在主管/经理和员工之间进行，并建立在相互的利益和信任的基础之上。 2. 改进指导 然而如果通过指导仍不能将工作表现提高到一个令人满意的水准，或个人行为道德上 面大大越出了公司的规范，这就有必要向该同事提出正式口头指导。如果仍不改进，再进 一步的纪律处分有以下几级： A）初犯 口头指导 B）口头指导后又反复犯规 书面指导 C）对较严重过失进行反省的最后机会 决 定日 D）指导后无改善或犯有严重过失 解雇 如果口头指导无效，或行为犯规情节严重，就可能有必要发出一份指导表。表内应记 录下提出指导时因为什么样的行为过失或不良工作表现，提到以前的对话和口头指导，并 说明一旦员工在一定工作时间内不做改进或不纠正其行为所会出现的后果。这样的表必须 由部门经理跟人力资源部商量后签发。该同事应该在指导表上签字，以证明他对指导内容 的理解，这将放入该同事的个人档案中。 如果受到解雇，员工应得到一封解聘信。此信应由员工签字，解聘信中要说明是根据 纪律条文和内部规定而解聘。信中要列举出采取这一行动的原因，如果这次的解聘处分是 经过先后口头指导及书面指导后当事人再犯所至的，那么在信中还要提到目前保留在员工 档案中的先前的指导信。 2.1 口头指导 口头指导包括但不局限于以下原因： A） 在工作场所上班时听收录机、看报纸、睡觉或做私事； B） 上班时衣冠不整或穿肮脏制服，且不听指导； C） 将食物或饮料带进工作场所并在午餐以外的时间食用； D）在上班时不佩戴工牌及不穿员工制服（再有需要时） E） 没有事先通知和征得同意而迟到或中途短时离岗； F） 不接受主管或经理的命令 G）将工资及补贴的详情透露给同事或其他方面的人士。 2.2 书面指导 一般来说，如果员工受到 3 次口头指导，他/她就将被书面指导。如果过失行为较严重，也 可直接导致书面指导。 2.3 决定日 这是终止聘用员工之前，员工按沃尔玛要求评估自己表现的最后机会。需做出正式书 面纪录，同时要求该员工完成和签署一个被认可的、详细的行动计划。 2.4 无薪停职 在某种情况下，公司相关部门户或外部机构为便于进行深入调查，公司可以对员工实行 停职。无薪停职原因包括但不局限于下述项目： A） 赌博、自由散漫或不道德行为 B） 从事其它公司的付酬工作或其它任何业务活动而没有事先征得公司的书面许可 C） 故意不服从主管或经理的安排 D）谎报病假 E） 对工作不尽责，疏忽大意或无法胜任工作 F） 有不诚实嫌疑 G) 任何正在接受调查的违反公司规章制度的行为 3. 终止聘用 如果员工在无薪停职后，再犯或首次出现下述情况，其聘用将立即被终止： A） 双方均同意终止合同 B） 在试用期中证明该员工不合格 C） 上班时饮酒或任何时候吸毒 D）故意从事一些对本公司的健康和安全有威胁的活动 E） 违反作业和安全规程，损坏设备或工具，浪费原材料或能源，给公司造成较大经 济损失 F） 将公司机密泄露给第三方或未授权的各方。 G）使用或挪用公司资金或财产作为私用而未经预先批准 H） 在禁烟区吸烟，盗窃，贪污或滥用职权谋取私利 I） 扰乱或打架造成工作场所的秩序和安宁受到严重破坏 J） 篡改计时卡，为他人打卡，或怂恿他人为自己打卡 K） 故意损害公司的名声和形象，且证据确凿 L） 在聘用时提供假材料、假证明文件及证书等或做假帐以欺骗公司 M） 收取回扣 N）刑事犯罪导致监禁或受中华人民共和国的任何形式的法律制裁 除上述情况外，公司有权对不同事件做出合理的处理。 毋庸置疑，沃尔玛的成功是基于这样一种坚强的信念：让每一位同事实现个人的价值， 我们的同事不应只是被视作会用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。 我们的同事确实创造非凡。 ——唐．索德奎 斯 尊重个人 沃尔玛百货有限公司 高级副主席 我们公司建立在一些非常朴素的价值观和信仰的基础之上的。我们关于人的哲学的一 个主要基础就是：我们的同事创造非凡。这种信仰贯穿于我们所从事的每一件工作之中。 在沃尔玛，我们直呼其名。这有助于营造一种顾客和同事都希望得到的一种温暖、友好 的氛围，为我们大家提供一个愉快的工作环境。沃尔玛相信从自己同事的身上能够反映出 其服务的顾客和社区的多样性。为了保持竞争力，沃尔玛必须保留一支多样化的员工队伍。 沃尔玛完全遵守现行的就业机会均等法。 在提供招聘、雇佣、培训、提升及提供其它就业条件时，沃尔玛的政策不因种族、肤色、 年龄、性别、宗教信仰、残疾、国籍或兵役情况而受影响。 沃尔玛期望员工以严谨和尊重的态度对待他们的同事，且全力支持沃尔玛提供平等就 业机会和保持一个没有任何骚扰的工作环境这一工作宗旨。 我们为同事提供均等机会的承诺不仅由公司政策来保证，更会付诸于行动，我们不会 容忍任何形式的歧视。 您可能在主管和经理被称为老板的公司工作过。在这里主管和经理被称作教练。他们通 过培训来帮助你，解决工作中遇到的困难。 我们的主管和“教练”是经过甄选并且在技术方面经过培训的。同时他们还熟悉日常 管理和人事工作。他们懂业务，并且懂得公开交流的宝贵。我们“教练”队的才能在同行业 中是有口皆碑的。 “如果您想事业有成，那么您必须让您的同事感觉到您是在为他们而工作——而不是 他们在为您而工作。” ————山姆．沃尔 顿 公仆领导 我们的创始人山姆．沃尔顿教诲我们，具有影响力的领导者并不是做在他们的办公桌 后来领导。我们的领导是走出去和您站在一起。不论您是在商店、会员制商场、配销中心抑或 我们的其他机构，您的教练都与您在一起。总部的经理们也是经常走动，这样他们才会对 我们的业务了如指掌。与这些同事接近，随意向他们提问吧——因为他们在那里随时恭候。 沃尔玛的同事以他们的听力出名。因为我们教同事们如何倾听他人，我们能够对彼此 的想法和需要做出反应。我们鼓励您就影响您的事宜与您的“教练”交谈。他/她很想听到您 的评价、想法和关心的事情。接近您的“教练”，您的想法我们很想听听。沃尔玛相信我们 的领导方式就是为每一位同事服务。您的“教练”在指导、帮助、鼓励你们，并且为每一位 同事取得成功而创造机会，这些原则被称为公仆领导。 长期以来公仆领导方式，已经成了沃尔玛的一个组成部分。我们的公司就是由最伟大 的公仆领导山姆．沃尔顿创建的。山姆教导他的“教练”队用一个倒金字塔来看这个问题。 “教练”位于金字塔的底部，支撑着金字塔的其它部分——也就是我们的其他同事，并且 使之保持平衡。 每个人都是一位公仆领导 不必非得是一名“教练”队的成员才能实践公仆领导方式。每一位同事都可能是一位 公仆领导。下面是一些简单而有力的例子：您可以协助您的同事工作，在会上帮助作出决 定，自愿为基金筹措或者为安全委员会工作。这样，您不仅可以帮助同事和公司，而且还 可提高您的领导技巧。 “尽可能处处与同事交流。他们知道得越多，也就关心得越多，一旦是他们关心的事情， 那么，谁也阻止不了他们去做。” ————山姆．沃尔 顿 门户开放政策 我们的门户开放政策指的是如果您有想法或问题，就可以和您的“教练”商谈，而不必担 心受到报复。若您的“教练”本身就是您的问题所在或您对答案不满意，您可以向公司的 任何管理层汇报。请记住：门户开放政策可以保证让您发言，但您的意见未必总会被采纳。 任何管理层人员如有借门户开放政策阿实施打击、报复行为都将导致相应的纪律处分甚至 解雇。 信息分享 在分享信息的同时，我们不但从竞争中脱出身来，而且可以从大多数其它事务中脱身 而出。沃尔玛始终相信如果我们大家都了解公司的发展目标，以及如何才能实现这些目标 的话，我们会工作得更好。分享信息可以帮助我们大家在一起工作，使我们公司朝着正确 的方向前进。 例如，大多数同事都了解我们的销售目标以及每一项对于我们实现那些目标产生的影 响。我们与同事一起分享的信息可能会比其他任何零售商与他们的雇员分享得要多。这正是 我们彼此信任的一个例子。我们在分享信息的同时，有义务对外界保守公司机密。我们分享 的许多信息如有关利润幅度、未来计划、销售额和损耗都是保密的。我们应使这些信息只在 公司内部流通，保持我们的竞争优势，做到这一点要取决于我们每一个人。因此，如果您 将机密透露给外人，这将是违反公司规定的行为。即使是象对付商店小偷使用的内部通信 玛这样小的信息也只限于本公司内部成员知晓。 沟通是我们成功的一个重要组成部分。我们相信，如果我们的同事了解公司目标，他 们就会更热爱他们的工作，做事会更加得心应手。而每一位同事将他的想法告诉其他人时， 都有他们自己的一套办法，了解这一点也很重要。在下面我们将列出相互沟通的几种方式。 您不能仅是不断重复去做一成不变的事情，因为您身边的一切都处于变化之中，洞察 先机才能获得成功。 ——山姆．沃尔顿 我们所作的事情都是我们所了解的，了解得越多，就会做得越好。向您的同事倾谈吧， 相互倾谈，才能相互指导和学习。 ——汤姆．考林 沃尔玛百货商店 总裁及首席行政长官 《沃尔玛在中国》 公司季刊《沃尔玛在中国》创刊于 1996 年，是由沃尔玛中国集团员工自行编写，并面 向员工的新闻刊物。 目前，公司的每一位员工均可阅读到该季刊，通过这份季刊，许多值得关注的建议及活动 得以在各商场之间分享。我们的编辑人员会不断寻找素材赖于我们的所有同事分享。《沃尔 玛在中国》刊载了来自总部各部门和商场的新闻信息。 基层调查 每年，公司各地的同事汇聚一堂。公开地讨论建议和关注，我们将其称之为“基层会 议”。基层会议为同事提供了一个场所来讨论他们认为最重要的问题。我们鼓励同事利用 “门户开放”随时进行沟通，而基层会议则提供了一个让大家集中发表意见的途径。 会议期间，您的建议和和关注将被着手处理，您提出的问题将得到管理层的解答。在 基层调查过程中，您将完成一份绝对保密的调查问卷，请畅所欲言，您应对此充满信心， 因为您将发现您的疑问和评论永远不会被用来针对您。 出临时工以外的所有同事均需参加“基层会议”，在处理您的建议和关注时，如需其它信 息，管理层将负责跟进并给予答复。另外公司最高领导层将分享“基层会议”的结果以保 证您的关注得到所有管理层的聆听。 许多部门整个年度都会有一些小型基层会议，使管理层与员工之间的交流不仅体现在 一年一度的基层调查中，而且贯穿在整个年度中。这些会议充分体现了我们尊重个人的基 本信仰，我们坚信员工能够提出有助于公司今后发展和成功的最佳建议。 “我们全力以赴，追求卓越。” ——唐．索德奎斯 沃尔玛百货有限公司 高级副主席 服务顾客 山姆．沃尔顿曾多次说过，卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。 他说：“向顾客提供他们需要的东西——并且再多一点服务，让他们知道您重视他们。在 错误中吸取教训，不要找任何借口——而应向顾客道歉。无论做什么，都应该礼让三分。我 曾经在第一块沃尔玛招牌上写下了最重要的四个字——‘保证满意’。 “所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作，事实上，顾客能够解雇我们公司得每一个 人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要标准就是看我 们让顾客——‘我们的老板’满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我 们的顾客百分百的满意而归。” ————山姆．沃尔顿 《老板的信条》 顾客才是真正的老板 对于我们的顾客而言，我们每一个人都代表了沃尔玛。没有我们的顾客就没有我们的 生意。有时，您可能遇到一个不满意的顾客，记住——这位顾客与那些满意的顾客一样对 于我们是同等重要的。 我们不愿看到顾客带着不满情绪离开我们的商场或会员店。力争超出顾客的期望是 我们成功的关键所在。当遇到一位不满意的顾客而您不知道该怎么办时，向您的主管请求 帮助。 超出顾客的期望，这样他们才会不断光顾，向顾客提供他们需要的东西——并且在多 一点服务。 ————山姆．沃尔顿 保证满意 简单的讲，保证满意意味着竭尽所能让顾客满意。维修换货或退款时，对顾客说声谢 谢并笑脸相迎。顾客是我们的生计所在。您的工作就是通过满足他们的需求并超出他们的欲 望，使他们感觉到他们是我们生意中最满意的部分。顾客不只是那些在我们商店购物的人， 而是指与我们接触的每一个人。如果电话铃响了——打电话的人就是一位顾客；如果您收 到一封信——写信的人就是一位顾客；如果您的同事请您帮忙——记住，他们也是您的顾 客。 日落原则 这条规则说明所有同事应该在他们收到顾客，商店或者会员店电话的当天日落之前对 这些电话作出答复。这正是我们对顾客作出友好承诺的一个例子，迅速回应顾客表明您关 心他们。您不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务，但应与顾客保持联 络，这体现了我们公司的一条基本原则——即我们关心顾客。 盛情服务 满足顾客需求并满足顾客期望的方法之一就是采取盛情服务。例如当一位顾客问您某 种商品在哪时： 告诉他们商品陈列在哪个部分，可满足顾客需求 把他们带到商品处，则超出顾客了的期望 使顾客感觉到他们很受欢迎——微笑、行注目礼、向离您三米之内的每一个人打招呼， 这就叫做“三米原则”。尽可能叫出顾客的名字。 “迎宾员”这一方案是沃尔玛公司盛情服务的一个例子，已经成为一种趋势。“迎宾 员”具有独特的职责，就是当顾客走进沃尔玛商场时，向他们表示欢迎。正式的做法为， 由“迎宾员”推出购物车、微笑、并且让我们的顾客知道我们很高兴他们光临沃尔玛。 商品的利润上升和利润下降取决您的销售方式。这就是我们在沃尔玛重视商品销售的 原因。 ——大卫．格拉 斯 沃尔玛百货有限公司 总裁及首席行政长官 我们都应该做个商人 我们的工作就是销售商品，将商品介绍给我们的顾客就是我们所要做的事。下面几点 能够帮助我们注意工作的重点： 我们必须具备顾客需要的东西 我们的商品必须达到顾客需要的质量 我们必须具备哥可需要的各种尺寸和款式 我们要备齐顾客所需要的数量 我们必须了解每一种商品的功能与优点 对同一类或类似产品，我们提供的商品价值必须超过我们的竞争对手 您必须让他们对所购买的商品表示满意，对他们带回家去的东西感到物有所值。正如 大卫．格拉斯所言：“我们常常将这种生意过分的复杂化。事实上只要您从顾客的角度考 虑，您将会在商品展示和选择中做得更加出色。” 天天平价 （EDLP） “每”“天”仅仅是两个简单的字而已。但每天做到“天天平价．并不是那么简单的事。 “天天平价”是一个经济策略。它意味着我们要努力使我们的成本比竞争对手低，以便能 用低价去销售产品。因此在沃尔玛，我们的顾客并不只在降价的时候能得到我们的最低价 格，而是每天都能享受到。每位同事都遵守“天天平价”的理念，并通过成本控制、提高工 作效率、开发创造性来使我们的商品保持最优惠价格。“天天平价”使顾客认识到沃尔玛的 商品价格更优惠从而经常光顾。“天天平价”对于每个沃尔玛同事来说，是一个责任也是 一个机会。也是我们应该为顾客做到的。 如果我们真正把推销时那令人兴奋的动力——那种以营利为目的买卖某种商品的动力—— 灌输给我们的每一位同事，那么就没什么能够难倒我们了。 ————山姆．沃尔顿 本地制造 购买当地产品计划，在我们也可称作“购买中国”计划。最初时为减少高额贸易赤字 和失业率而设立的。从一开始我们就知道优质的产品能提供良好的就业机会。我将致力寻找 能提供具有竞争力价格之产品及良好就业机会的合作伙伴。有时合作伙伴会主动寻找我们， 有时是我们找到他们，而有时候使我们的顾客及同事向我们推荐合适的合作伙伴，我们希 望能为中国创造新的就业机会。 今天，沃尔玛公司已成为世界经济中一家全球性跨国公司，我们一贯坚持我们的哲学。 这样，无论我们去到哪里，只要可能，我们的产品应始终保证“本地制造”，并致力帮助 当地创造就业机会。我们将继续与供应商一起寻找更有竞争力的产品及介绍新产品。 VPI/GPI 计划 零售不仅把商品放到货架上，然后把它销售出去。成为一个销售商事关全局。在零售生 涯的早期，山姆．沃尔顿发现，他在表现商品特色及促销方面的努力使销售效果大大改观。 山姆有一个设想：让每为同事都学习成为一个商人然后学会通过促销提高商品的销售率。 为了传授这个概念，山姆设计了 VPI/GPI 计划。VPI(Volumn Producing Item)使指在沃尔玛商 场的促销计划。GPI(Gross Profit Item)是指山姆会员店的商品促销计划。这些计划用以教导我 们如何销售商品。山姆期望每一位同事选一种有潜力而待开发的商品，突出其特色并向顾 客展示其价值和重要性。山姆发现，每一次同事这样做了以后，该商品的销量会戏剧性地 增加。 “店中店”计划 （S．W．A．S） “我们通常称之为‘店中店’，这是世界上最简单的主意。”这是我们授权予员工最 典型的事例之一。沃尔玛是一家大型的公司，如果决定权均留在上层管理人员处，那么象 这样规模的一个公司是不能有效运作的。“店中店”的概念有助于缩小公司的规模——我 们每次能够集中处理一个部门，从而有效地经营公司。 在“店中店”或“会员制商场中的商场”，部门领导就是他们自己所辖业务的“教 练”。部门领导要了解他们产品的成本，运营成本和毛利。他们要了解他们的店在分公司的 所有店中的排名。他们订购商品并且促进商品销售。 这是零售业，也是大多数其它产业的一个独特经营方式。称为部门领导和管理“店中 店”的同事不需要具备正规教育的背景。唯一要具备的素质是学习的热情和发挥您最大潜 能来行使被授予权力的愿望。 “是我们的同事创造了沃尔玛的价值体系，而不是华尔街。” ——大卫．格拉 斯 追求卓越 沃尔玛百货有限公司 总裁及首席行政长官 沃尔玛为拥有卓越的商业信誉而倍感骄傲。作为公司的一员，您同样享有我们公司所 享有的诚实和正直的信誉。希望您的个人品行能与这种高标准保持一致。 诚实 诚实的信誉是沃尔玛最大的财富之一。同样您诚实的信誉也是您最大的财富之一。您的 行为应始终符合行为规范，在您的行为中以及与他人做生意的过程中，应采取正确的判断。 任何形式的不诚实行为，都将导致解雇。保护公司的财产是每一个人的职责。因此如您认为， 某个人不诚实，您有责任让管理层的成员知道。 在零售商店里，拿取任何东西，无论大小，都是不诚实的表现。例如预先未付款，就 从一个破损的袋中拿糖吃，就是不诚实的行为。您应该以诚实的标准严于律己。如果您不知 道要怎么做，请向“教练”请教。 公司财产 我们将为您提供从事所需要的办公用品和设备。公司所有的办公用品，财产和设施是 专门用于公司业务的，不应该用作个人目的。使用公司办公用品与财产时，应始终多加节 约与爱惜。在您离开工作岗位时，所有的公司财产（除了您的工作服/马甲、工牌等）都必须 交回部门。 损耗控制 损耗这个词是指不知去向的商品或钱。损耗因素包括商场行窃。沃尔玛对于商场行窃的 处罚是非常严厉的，最大程度时将诉诸法律。除了偷窃行为之外由于标价错误、文书工作发 生错误以及简单的计算错误都会导致损耗。由于损耗造成的损失直接的减少了公司的利润， 并且在将来的发展机会以及同事们的加薪机会中减少了经费，因此杜绝损耗，人人有责。 每节省一块钱，我们就在竞争中前进一步——而这种进步正是我们梦寐以求的。 ————山姆．沃尔顿 预防损耗 注重预防损耗对我们是很关键的。我们应共同努力，在每一个人的工作区域内消除损耗。 遵循下列规则，有助于防止损耗： 树立榜样，有助于使他人诚实正直 注意遵循营运控制中的细节 严格检验商品的收货与退货。我们是否已收到了已付款的商品？ 要有礼貌的为我们的顾客服务，注视他们并在离他们三米之外向他们打招呼 第一次就要把事情做对。书面工作出现差错会引起很大的损耗。所有为商品标 价、降价以及票据部的员工，都可以帮助我们消除损耗 只有每一位同事在工作中力求使我们的营业成本降低，我们才能始终如一地向我们的 顾客提供低价商品。削减成本本身就是一个巨大的节省费用的方法——就可以将我们的营 业成本降得比我们的竞争者更低。 控制开销 我们对顾客最重要的承诺就是始终提供低价商品。我们之所以能够做到这一点，是因 为我们坚持降低经营成本。我们控制的开销越多，我们所降低的价格就越多，我们才能够 处于竞争的前列。 控制费用是山姆．沃尔顿开始完善他开的第一家商店——一家在美国阿肯色新港的本． 福兰克林特许经销商店时的做法。当时他发现降低某件商品的价格之后，他卖出的就越多。 虽然在每件商品上少赚了一笔钱，但挣的总额却要多一些。 山姆懂得折价技巧，他也懂得，削价的关键在于控制开销。山姆希望能够成为削价的 带头人，因此，这又意味着沃尔玛将会成为控制所有费用的开路先锋。 防止意外事故 我们必须采取每一项预防措施以防止发生意外。您必须对自己以及顾客的安全负责。其关 键是要坚持实行安全工作条例。 下面几点可帮助您在沃尔玛工作时获得安全的工作环境，并且可帮助您保护顾客的安全： 将商品堆放平稳，以防止其跌落 当您搬动商品时，采用良好的搬运技巧，邦上腰带保护您的背部 立即清除溅出的液体，以防有人滑倒 防止跌落——注意细小物体可能造成的危险，例如地板上的挂钩、甚至是纸 夹 清理过道和出口处的箱子，商品和无人使用的梯子，以减少商场楼面和存货 仓库的危险 只要我们共同努力，消除事故隐患，实行安全工作条例，我们就能够减少意外事故， 确保您的平安，让我们的顾客享受一种愉快、安全的购物体验，也为公司节省了一大笔开 销。沃尔玛保证为我们的同事提供一个安全的工作环境，同时也保证为我们的顾客和会员 提供一个安全的购物环境。只要每一位同事每天注意发现和控制危险区域，就能帮助我们 履行自己的诺言。 按既定的规章减少损失，这对于您、对于我们的顾客及我们的供应商都非常重要—— 这就象提供有价值、高质量的商品和服务一样重要。您如果能够保证沃尔玛成为一个安全的 场所，并且鼓励其他同事同样也遵照执行，那么，这可算是您能够做出的最重要的个人承 诺之一。执行安全工作条例是我们每一个人的职责。 保护我们的财产 除了我们的顾客之外，沃尔玛还有两项非常宝贵的财产——我们的同事和我们的商 品。 沃尔玛承诺保护我们的财产。损耗和意外开销可以通过采取适当的工作规程和注意细 节的方式加以控制。通过控制这些开销，我们能够在保护您的利益的同时，继续将商品以 低价出售给我们的顾客。在您的努力下，我们能够通过控制损耗和防止意外而走在我们这 一行业的前列。 在您的机构内将责任下放，促使同事提出好的点子并加以采纳。您必须听取同事试图对您 讲的话。 ————山姆．沃尔顿 “点子大王” 点子来源形式多样、大小不一。山姆．沃尔顿曾经说过：倾听我们的同事，他们是办法的最 好来源地，是点子大王。您可以带着改善您所在机构运作的点子去找您的主管。 我们鼓励节省费用的主意随时随地贡献出来。这些点子实际上已经使我们节省了上百万美 元。除了省钱以外，新点子的生成还可提高我们的顾客服务标准。 第一位迎宾员的故事就是授权给同事的经典的例子。不象大多数人认为的那样，这个 职位并不是由山姆．沃尔顿设立的，而是由位于路易斯安那周克劳里的一家商店的同事设 立的。山姆．沃尔顿和汤姆．克格林在 1980 年偶然遇到了第一位迎宾员。山姆与商店“教 练”和“迎宾员”谈完之后，带着他认为有史以来听到过的最伟大的设想之一回到了总部。 如果不是山姆．沃尔顿真正相信公司的最佳设想产生于公司所有阶层的同事，迎宾员 这个重要的职位是不会在我们所有商店中存在的。公司的成功取决于您与您的建议。您有权 异想天开。虽然不是所有主意都会被采纳，但是您提出的每一个主意都会被以予考虑。应不 断的挖掘点子，不断的想出更新更好得做生意的新办法——因为您有权这样做。 这是我的工作！ 这句话很少在其它工作场所听到。您可能习惯于听到“这不是我的事”。在这里，您有权去 确定顾客是否得到最佳服务和最大收获。 这意味着，您是否能在完成您的本职工作之后多做一些改进您工作的事情——您能够做到！ ——您可以通过群策群力，以及共同工作，确保我们的顾客在一个清洁、安全的环境中的 得到最高的价值。最多的选择以及彬彬有礼的待遇，那是您的职责。 为我们留下了一份遗产，他创立了一个鼓励我们取得非凡成就的公司与环境。 ——山姆．沃尔 顿 成功 有数不胜数的机会能让您获得成功。在您的工作中，成功的要素就是听、学，并且始终 尽力而为。为您自己设定高标准，并且朝着那些目标努力。与人探讨您的想法，并且认识到 您是在为一家能够让你自己作决定、能够使您成功的公司工作。 天知道呢？您可能是第二个为沃尔玛献出象‘迎宾员’这类主意的同事。 晋升和调职 在我们的同事从普通职员晋升到教练队成员的记录中，公仆式领导原则是一项重要 的依据。教练队中，大约 60%的成员是从普通职员起步的。这一数据反映了我们为同事服务 的信念，鼓励他们，并且为他们提供必要的条件，使他们在我们的沃尔玛大家庭中发展他 们的事业。如果您对升职机会感兴趣，第一步就是与您所在部门的主管去谈。 当您在沃尔玛发展您的事业期间，您可能会在所在机构的其它部门接受横向培训。这 样您就可以接受新领域的挑战，并有助于您成为一位全面发展的同事。我们还允许部门之 间的工作调动。当您的能力提高后，您可以利用这个机会，从公司的一个分支调换到另一 个分支。当您在事业的某个阶段想要调换工作时，请记住那时在您想调换的部门必须要有 职位空缺并且您必须是该职位的最合适人选。公司有这方面的相关规定，因此，如果您对 其它机会更感兴趣，请咨询您的“教练”。 您如果清楚自己的目标，就会为您将拥有的机会感到吃惊。 ——唐．索得奎斯 沃尔玛百货有限公司 高级副主席 我们应注重培养我们的同事，让他们做得比我们更好。 ——大卫．格拉斯 沃尔玛百货有限公司 总裁及首席执行长官 表现评估 我们的表现评估方案诣在确立目标、评价个人表现、提高工作效率、并且制定发展培训 计划。到时将根据您的表现进行工资调整。工资调整期将视您所在区域的具体规定而定。 评估将构成您个人档案的一部分。这是一种对您的长处和需改进方面的纪录，也是衡 量您进步程度的工具。您可以与您的教练公开讨论您的评估的各个方面。 培训 我们通过培训来帮助同事，使他们更好的胜任公司的工作。我们相信培训是了解您工 作职责的一个重要组成部分。您的培训将分为正规培训和在职培训。而听课、提问、学习与运 用所学知识就是您的任务了。 在我们的工作中，会不断出现变化。我们必须能够适应，以满足业务的需要。正因为如 此，您所接受的公司培训并不会从您开始上岗培训后就此终止。当新的政策与措施出台时， 您会及时得到最新信息。如果您对如何处理某种情况拿不定主意，那么请您想主管请教。 当您在沃尔玛发展期间，您将不断的接受正式及非正式的培训和指导。您的培训将由 技术培训和顾客服务技巧培训组成。您的分支机构会为您提供这些培训，在您遇到不知道 如何处理的场合时，可以要求所在机构提供帮助。在每一位教练的事业发展过程中，公司 不定期的向他们提供专门的分支机构管理培训。尽管每一个分支机构的培训课程名称不同， 但是所教授的基本“公司创办信条”是相同的。这些课程向学员传授人际关系技巧、并向我 们的同事提供有意义的信息反馈及指导同事如何围绕我们公司的大方向去工作。 我们的商场需要的是独创性、良好的品德及诚实。 我们从普通同事所作的杰出工作中获得了最好的成果。 ——山姆．沃尔顿 原则 总则 这些原则，以及所有贯穿本手册的原则，是专门为了您与我们公司的安宁而制定的。 他们适用于所有部门的同事。我希望所有同事重视并遵守它。这些规则并未包罗您所应该遵 守之全部原则。其它规则将由主管亲自在同事会议上于您们探讨或在布告牌上公布，其中 有些规则属于常识而已。违反这些规则或未包括在此员工手册中的其它原则将会受纪律处 分，甚至解雇。 我们希望全体同事予以合作，遵循这些规则，因为这些规则是为了我们共同的利益制 订的。我们不可能在此列举每一种错误行为。然而，应记住，我们制定这些规则，是为了促 进安全工作条例的实施、提高工作效率以及保持有条不紊的商场运作。教练有责任核实我们 是否达到这些目标。 1. 所有在工作场所的意外伤害事故，不论这种伤害多么微小，都必须立即向主 管汇报，并且写成报告。 2. 如果您在工作中受伤，您应该遵守我们指定的医生的吩咐 3. 员工未取得一定资格，未经培训和允许，不得操作机器、设备或电动工具 这些机器；设备或者电动工具，只有年满 18 岁以上者方可操作 4. 在进行某些类型的工作时，应使用所有为该项工作配备或者该项工作中需要 使用的安全设备 5. 严禁奔跑打闹、掷物或者恶作剧 6. 同事们不得在无安全保护装置的情况下搬动或者操作任何机器 7. 公司范围内以及公司车辆内禁止出现枪支、其它具有潜在危险或者非法的武 器 8. 在本手册中，不诚实的行为包括挪用公司或者他人钱财；其它为了个人利益 而进行的不争当交易；以及未经允许使用或者占有属于公司、顾客或者其他同 事的财产、设备、物料、文件或者纪录的行为。如果您有理由确信某位同事有不 诚实行为，那么，您有责任向教练队的任何一名成员汇报。 9. 不论在那个工作场所或任何情况下，工作中禁止骂脏话。这种行为是我们不 能容忍的 10. 工作时间不得怠工，偷懒、睡觉、打私人电话等等。私人长途电话费用公司不 予支付 11. 严禁在公司范围内或者从事从事公司业务时使用、持有、销售、转让、接受或者 购买非法毒品或酒精饮料 12. 严禁上班时间外出办私事，因公司事务离开除外 13. 员工不得为任何人代打卡 14. 主管与下属之间应避免可能令他人误会为偏私现象的非工作关系。除了这些 原则之外，每一个部门都有其它针对其部门的相关规定，具体详情请询问您 的部门经理 离职 我们希望您与我们一起工作的这段经历是一段有益的经验。但我们也认识到，因为有 些必要的原因，您可能要离职。如果您自愿提出辞职，那么我们要求您按照聘用合同规定， 提前足够时间通知您的主管，以便他/她有时间为您的离职做准备。 在您离开之前，所有应支付公司的费用以及工作牌和其它属于公司的财产必须交回给 您的主管。 沃尔玛商店/山姆会员商店具体工作条例 以下原则是对总则的补充： 1. 不得在工作时间购物 2. 不允许藏匿货品，推迟付款 3. 不得在您的亲戚朋友和您自己购货时，标低货价 4. 不允许为您的亲戚朋友或您本人所购商品收银 5. 禁止销售区域或收货区域进食食品和饮料 6. 禁止购买未上货架的商品 7. 停车区域优先为顾客/会员服务，员工在工作时间内不得在这些区域停车，员工/合作伙 伴必需将自行车/汽车停放在公司指定的员工停车区域内。请向您的商场经理咨询其它 附加的停车指南 8. 所有员工/合作伙伴工作时间内进出公司需走员工通道。 如果您热爱您所从事的工作，那么，每天您都回想尽办法把工作做得最好，不久，您周围 的每一个人都会从您那感染上那份热情。 ————山姆．沃尔顿 政策和程序 出勤 您的工作时间安排可能会根据我们业务和顾客的需要发生变动。我们会根据这些变化， 安排您的工作时间。我们将尽力满足您的要求，但是您也有必要时应这一点。 在规定的时间内工作，作为沃尔玛的一名同事要想取得成功，这一点非常重要。如果 您不能来上班，或者要迟到一点，，希望您在每天规定的报到时间之前亲自通知您的主管。 如果您连续三天未报到并且事先未按要求通知，那么我们将这种行为视为您自动离职。 指导 人们通常都希望表现良好并且取得成功。我们的“改进指导”程序在当
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04 华润万家员工手册
华润万家员工手册目录 一、 欢迎辞 欢迎你，华润万家人！ 二、我们的华润万家 发展历程 公司简介 公司品牌形象 三、我们的家文化 我们的愿景 我们的信仰 我们的使命 我们的价值体现 四、家成员须知 基本行为道德规范 基本人事政策 1、聘用 2、考勤 3、薪酬 4、福利 5、培训 6、绩效评估 7、调动、晋升、发展 8、离职 沟通机制 紧急事件处理 五、附件 《华润万家有限公司员工行为奖惩规定》 六、员工手册附则 一、欢迎辞 1 欢迎你，华润万家人！ 欢迎你成为华润万家大家庭的一员！ 作为一家已有 20 年发展历程的连锁零售企业，华润万家从香港拓展到内地，从深圳走向全国，见证 并经历了连锁业在中国的起步与发展。我们的足迹已遍布华北、华东及华南的许多城市，我们已拥有一支 近 1.5 万人的员工队伍，大家来自五湖四海，来自各行各业，各有各的才能与抱负，华润万家的事业把 我们汇聚在一起。 华润万家坚持改善大众生活品质的美好愿景，致力于成为振兴民族零售业的领先者，我们一直在为 这个目标而努力，在这个不断进取的过程中，我们为顾客提供持续优化的商品与服务，带来现代、富足、 健康的生活方式。同时，公司的不断发展与创新带来持续的发展空间，每个人都可以获得很多学习与实 践的机会。 我们的队伍非常年轻，充满了活力，我们有不少同事在充满竞争与创新挑战的营业一线中得到锻炼， 已经迅速成长成为非常优秀的零售人才，承担起经营管理的责任；我们还有许多同事发展成为零售领域 的专业人才，在不同的岗位上发挥着重要的作用。当然，我们最在乎并且积极倡导的是：华润万家是一 个团结友爱、积极进取的大家庭，这个家庭的蓬勃发展需要我们每个成员充分发挥才智、共同努力，个人 的智慧只有在团队中才能得以发挥，我们始终坚信，团队力量与强烈的事业心是公司进步的最大动力。 很高兴你成为这个队伍中的一员，你选择了华润万家，选择了迅速发展中的零售事业，也就是选择 了一份充满挑战与激情的职业生活。 这本小手册将帮助你了解公司，了解华润万家的使命追求与价值观，了解作为一名合格的华润万家 人应该具备的行为道德规范，同时也将帮助你熟悉公司的基本人事政策，让你更快地融入到这个团队中 来。当然，手册不可能囊括所有的规范与政策，如果你有什么问题，请主动提出来，我们的规范与政策 需要在大家的共同维护与积极参与中不断优化、完善。 华润万家将因我们每一个人的努力而不断成长壮大，感谢每位成员的付出，我们期待，也相信你将 与公司一起成长，实现自己的个人价值！ 华润万家首席执行官 陈朗 二、我们的华润万家 公司简介 2 华润万家有限公司（CHINA RESOURCES VANGUARD Co.Ltd., 缩写 CRVANGUARD，下简称 为华润万家）是一家全国范围发展的大型零售连锁企业，是香港规模最大、实力最雄厚的中资企业集团 ——华润（集团）有限公司旗下一级利润中心。超过 20 年的发展历程，使华润万家发展成为中国零售业 的知名企业。 华润集团将零售作为主业发展，制定了“四个五工程”战略目标。从实现经营结果和建立长期竞争力 两个方向，华润万家进一步明确了三个阶段的管理目标：2003—2004 年，保持有质量的稳定增长，通过 优化和标准化逐步使基本业务系统成熟；2005—2007 年，实现“四个五”的经营目标，确立华润万家的 核心竞争力；2008—2010 年，华润万家的领先地位将体现在业态市场份额和利润最大化、公司价值最大 化，通过核心竞争力保证公司的可持续增长。 目前，华润万家在香港、广东、浙江、天津、北京等地拥有门店超过 450 家，形成了华东、华南、华北、 香港四大业务发展区域，主营大型综合超市、综合超市、标准超市三种业态。截止于 2004 年 8 月 31 日， 大型综合超市 18 家，主要分布于华南地区，是公司在发展过程中形成的比较成熟的业态模式，以齐全的 商品品种，最大限度地满足消费者“一站式”的购物需求；综合超市 33 家，在华东、华北、华南地区都 有发展，以经营快速消费品为主，为现代城市居民快节奏的城市生活提供了便利；标准超市门店数量最 多，自营门店达 358 间，遍及四大业务区域，以社区居民为依托，突出了便利优势。华润万家以持续改 善消费者生活品质为已任，引领现代与健康的生活方式，三种业态优势互补，为消费者提供高质、超值 的商品与服务。 华润万家现有员工数近 15000 人，组成华润万家发展壮大的坚实队伍。总部设于深圳，主要承担战 略管理、财务控制以及部分支持性职能，核心业务职能集中于各业务单元。华润万家以 20 年发展的扎实 基础、专业化的管理团队、日益优化完善的管理，强有力的资本与制度支持，保持良好的发展势头，承担 起振兴中国民族零售业的重任。 华润万家不仅要做中国零售业的领先企业，更有志于做中国最有影响力的零售企业品牌。2004 年， 华润万家全面启动了新品牌战略，将公司旗下“万佳百货”、“华润超级广场”、“华润超级市场”三种 业态统一在“太阳花”为主标识的全新形象之下，同时开展了全国范围的新品牌推介活动，将以统一鲜 明的公众形象出现在消费者面前。 展望未来，华润万家充满了信心，秉承“与您携手，改变生活”的企业理念，通过持续的优化与发 展，华润万家将致力于成为改善大众生活品质的卓越零售企业。 发展历程 3 华润万家有限公司由华润超级市场有限公司与万佳百货股份有限公司整合组成。 1984年，华润超市创立于香港，是华润集团下属企业，历经香港市场磨练，在80年代成长为香港 第三大超市集团。 1991年，华润超市进驻内地发展，在深圳开设第一家分店。 1995年，华润超市成立苏州公司，开拓华东市场。 1998年，华润超市开辟华北市场，在北京成立子公司。 到20世纪90年代末，华润超市已形成全国性的经营规模和连锁销售网络，立足于城镇居民和社区 提供便利消费服务，形成比较成熟的标准超市模式。 1991年，深圳万佳商业连锁有限公司创立于深圳。 1994年，改组成立深圳万佳百货股份有限公司（下称万佳百货），同年7月，开设深圳华强店，成 功的市场定位带动了该区域的商业发展。 2001年，万佳百货相继开拓珠海、中山、广州市场，迈出异地发展的步伐。 采取“大型综合超市”的市场定位，万佳百货提供“一站式”购物需求，发展迅速，成为广东省零 售业的龙头企业。 2001年9月，华润收购万佳百货72%的股权，明确零售作为华润的主营业务之一。 2002 年 4 月，全面完成万佳百货的收购，华润获得进军内地零售市场更大的平台。 2002 年 7 月，华润万佳超级市场有限公司的司名启用，标志着华润超市业务与万佳整 合的圆满完成，同时也标志着华润集团零售业一个新生体的诞生。 2002 年 8 月，华润万佳正式注入华润集团旗舰上市公司——华润创业，有了国际化的发展平台与机 制，开始在华创零售带动分销战略中发挥重要作用。 2002 年 8 月，浙江华润万佳超级市场有限公司注册成立，拉开进军浙江市场的序幕。 2003年9月，华润万佳超级市场有限公司更名为华润万家有限公司。 华润万家目前已拥有超过 450 家门店的经营规模，2003 年以 103 亿元销售额在中国连锁企业百强中 排名第九，在广东省同行业蝉联第一 ,成为中国零售业最有实力的企业之一。 公司品牌形象 华润万家的标识 华润万家标识的含义 4 华润万家标志的创作理念源自生机盎然的太阳花，蕴涵华润万家所倡导的积极向上的健康生活态度。 鲜艳夺目的花瓣颜色，透射出旺盛的生命力，寓意华润万家以缤纷丰富的高品质商品，致力为每一位顾 客创造健康、时尚、充满活力的新生活。而六片太阳花瓣，代表了我们所倡导的“六个正确”的经营原则 ——正确的顾客、沟通、地点、商品、价格、服务。 华润万家标志代表的经营原则 华润万家是一个多业态发展的公司，通过对目标市场细分，明确各业态的目标顾客群体， 选择正确的顾客是我们明确业态经营定位的首要前提，分业态管理就是按顾客群管理。 针对目标顾客，我们要与顾客进行积极有效的沟通，全方位地深入了解他们的真正需求，在顾客觉 得便利舒适的位置，以顾客乐意接受的价格，提供顾客所需要的商品，给予顾客所期待的服务。 这就要求我们做到正确的沟通、正确的地点、正确的商品、正确的价格、正确的服务，这是零售经营的 五大要素，相互之间是紧密联系的一个有机整体，华润万家的每个业态都必须严格遵循，各业态的经营 团队、每个门店、每个员工都必须了解并遵守“六个正确”的经营原则。 品牌形象口号 与您携手，改变生活！ 品牌发展 华润超级市场：自1984年发展自今，主用运用于标准超市业态。 华润超级广场：2001年开始启用，主要运用于综合超市业态 。 万佳百货：1994年创立发展，主要运用于大型综合超市业态。 2002年，公司启动品牌建设项目。 2003年，确定品牌伞结构的公司品牌战略及全新打造的公司主标识 2004 年 1 月，浙江温岭店开业，首先启用了华润万家以太阳花为主标识的新品牌形象，2004 年随后 开设的华润万家综合超市全部启用新品牌形象及标识系统。 2004年6月，正式开始新品牌的全面推广工作，计划于2005年完成各业态品牌标识系统的更新。 品牌形象的逐渐统一，标志着华润万家开始专业化和系统化打造华润万家品牌、向外界表达统一形 象、建立品牌资产的开始。 三、我们的家文化 5 华润万家从事的是与百姓生活紧密联系的零售行业，为广大消费者提供家庭日常生活所需的各种丰 富商品。 华润万家带给顾客的是家的温馨、富足、现代、健康的感觉。 华润万家由不同文化背景、不同年龄层次、不同地域的员工组成的一个大家庭，需要一个大家庭的平 等、民主、团结、互助、信任、包容。 华润万家让每个员工都感到家的轻松与安全，事业上和生活上都得到进步。 华润万家情系千家万户，与大家真诚携手,共建美好生活。 我们的愿景 华润万家致力于成为改善大众生活品质的卓越零售企业。 我们的信仰 1、华润万家以持续改进消费者生活品质为己任，引领现代与健康的生活方式 ——我们要为顾客提供高质、超值的商品与服务 ——我们坚持六个正确的经营原则 ——我们让顾客体验家的感觉 2、华润万家致力于成为员工价值最大化的零售企业 ——我们的员工与企业共同成长，获得尊重与培养，获得专业上、工作上、生活上的提升 ——我们为每一个员工提供开放、公平、充分的成长空间，提供安全、健康的工作环境 ——我们的每个员工都是公司大家庭的一员 3、华润万家致力于建立“双赢”的战略伙伴关系 ——我们相信协作是建立工商关系的基础 ——我们通过组织有效的商品流动，为合作伙伴带来合理的利润 4、华润万家是社会公益事业的倡导者 ——我们支持并积极参与对社会及生态环境有利的事业 ——我们努力成为友善、亲和社区的一员 5、华润万家为股东创造合理的利润 ——保护股东投资，提供稳定回报 ——我们不断掌握新技术，探索业态规律，努力降低成本，坚持发展与优化相结合 我们的使命 通过持续的优化与发展，华润万家计划投资 50 亿元，在 5 年内实现年营业 额 500 亿元，年度利润 5 亿元，从而成为中国零售行业的领先者。 我们的价值体现 6 1、 诚信 包括公司对顾客、员工、合作伙伴、社会、股东的诚实、守信，也包括员工对公司的诚信； 华润万家的信誉取决于每一名员工的言行，在顾客眼中，每一名员工都代表华润万家； 每一名员工都必须尽忠职守。 2、 尊重 体现为对顾客、对合作伙伴、对员工的尊重； 广纳贤才，包容来自不同文化背景的人； 每一名管理人员都有帮助人进步、培养人发展的责任； 每一名员工都有参与管理的权利与得到发展的均等机会。 3、 服务 服务好员工是服务好顾客的保证，服务好顾客是服务好股东的保证； 始终满足顾客需求，超越顾客期望； 追求专业精神，关注细节，在不同领域保持最佳实践； 快速响应与及时反馈。 4、 团队 我们都是华润万家大家庭的一员，彼此充分信任、相互协助合作、一起学习进步； 我们之间通过平等、有效、通畅的多种渠道沟通； 我们分享智慧、分享信息、分享成功。 5、 高效 营运是我们的生命线； 资源共享； 效率与效益并重； 有效、合理的控制成本，使顾客受益、员工受益、股东受益。 6、 创新 持续优化与改善、持续学习； 营造开放环境，鼓励创新思维与尝试； 始终保持危机意识，居安思危，求新求变，锐意进取。 四、家成员须知 基本行为道德规范 我们倡导诚信、敬业的行为道德规范 你的一切工作行为，都必须遵纪守法，以维护华润万家安全与利益，对社会负责为目的。 违反职业道德的行为将受到相应纪律处分甚至辞退，如因违纪行为给公司造成经济损失者，公司将 依法追索经济赔偿，并保留向司法机关提请追究刑事责任的权利。 7 华润万家大家庭中的每个成员，必须遵守如下规范。 我们倡导与所有供货商及合作伙伴（下简称为客户）包括潜在的合作伙伴（下称潜在客户）平等、 诚恳相待，不允许利用公司名义谋取私人利益，与客户或潜在客户的交往，不能涉及违法及不良行为， 包括但不限于以下行为： 以任何形式邀约、组织或参与违反国家法律、法规、规章、规定的交际应酬活动（如：具有赌博性质的 活动）。 以任何形式索取或者收受客户之礼品、馈赠、旅游、现金、样品等任何物质利益，包括但不限于：股份、 红利、现金、礼金、礼品、娱乐活动票券、样品、供货商付费的活动（旅行、餐饮、娱乐、服务）、货币或 商品形式的回扣、针对员工私人的特别优惠等。 如果已经收受客户的馈赠品无法返还，必须严格按照《华润万家有限公司馈赠品管理办法》处理。 未经授权或批准，以公司名义对外开展业务。 对业务关联单位的一般性邀请活动，应报相关人员批准。 对应邀出访、考察或学习，应报公司批准。 保护公司资产，减少公司损失是每个公司成员的义务 未经授权或批准，不得将公司的资金、房产、车辆、设施、设备、物料、商品等擅自出售、出租、出借、赠 与、转租、抵押、质押给其他单位或个人。 严禁偷盗、侵占、挪用公司财物。 公司资产（各类资金、设备、物料用品及服务）只能用于公司业务，禁止使用公司资产从事私人活动。 控制损耗，人人有责，损耗指不明原因的库存短缺，损耗带来的损失将直接侵蚀公司利润，严格控 制造成损耗的任何行为。 爱惜办公用品和设备，节约费用开支，故意损毁、遗失公司资产者将进行赔偿并给予相应处分，离 职员工必须将所有公司资产交回公司。 不能直接或间接从事与公司利益有冲突的活动，包括但不限于以下行为： 未经公司书面许可，在外从事兼职或专职工作。 参与其他企业的经营管理。 投资与本职工作密切相关的行业。 以职务之便向投资对象提供利益。 将亲属、朋友安排到客户处工作。 以他人名义从事以上活动。 8 严格保守公司秘密 除公司授权外，不得将公司的各种保密信息向任何人泄漏。 妥善保管机密文件，及时销毁不需要保存的机密文件。 离职员工必须交接清楚所有内部书面文件资料及电子文件资料，并继续保守华润万家商业秘密。 对外传递公司信息或代表公司发表言论时必须严格遵守《华润万家传讯政策指引》的相关规定。 华润万家界定的秘密包括但不限于以下内容： 公司重大决策中的机密事项； 公司尚未付诸实施的经营计划、项目、决策； 公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录； 供销情报及客户档案； 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表； 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息； 公司员工人事档案、工资等资料； 公司内部管理制度； 各类技术资料； 其他需要保密的文件资料。 公司为所有成员提供一个公平的竞争环境，需要大家共同维护 在员工招聘、任用、提升上，提倡举贤避亲，坚持回避原则，避免出现或被认为有偏袒行为。 不赞成同部门工作伙伴之间发生浪漫关系，禁止在直接上下级之间、敏感岗位工作伙伴之间发生浪 漫关系。 公司内有亲属关系的员工不能在同一个部门（门店），相互应回避从事业务关联的岗位，公司可以 调动任何一方的工作部门或工作地点。亲属关系包括：配偶、子女、父母、兄弟姐妹等其他三代之内 的亲属关系。 公司重视安全管理问题，为我们提供安全、清洁的办公环境，提供相应的安全指引及操作培训，每 个成员都有保护环境、维护安全的责任 ● 严格遵守公司安全管理的有关规定，故意破坏环境、破坏安全的行为将受到相应惩处。 ● 树立安全第一、预防为主的思想，在工作中严格遵守安全操作规定。 ● 如果你或顾客发生意外，或有任何不安全因素的存在，请立即向上级或安保人员汇报。 ● 所有员工都有责任防止公司的财物被盗、有关文件遗失，如果发生应立即通知有关部门以保护公司和 员工的利益。 ● 公司不仅为员工提供安全的办公环境，也为顾客提供安全购物环境，同时积极支持并参与社会环保 9 活动。 基本人事政策 1、聘用 ★ 招聘原则 内外结合原则。内部招聘为主、外部招聘为辅。当出现岗位空缺时，公司会优先从内部人才中选拔， 只有在相应岗位的内部人才供给不足时，才会选择外部招聘渠道，为内部人才的成长和发展提供空 间。 人才本地化原则。为适用公司的全国性发展战略，并保证人才的区域适应性和长期发展，公司在选 聘人才时将着重考虑本地化的人才。 成本效益最优原则。 适用的原则。能力过高或过低都不利于人才的发展，因此公司在选聘时以保证人才和岗位的高度匹 配为前提。 公司将根据以上原则招聘优秀、适用的人才，无任何性别、种族、民族、年龄等歧视。 ★ 个人资料及资料变更 在你加入公司之前，公司会要求你填写一系列个人资料，不得有任何隐瞒和欺骗，公司保留审查你 所填写各项资料的权利。如有虚假，将予以辞退。 为了保障人员资料的准确，下述项目发生变化时，请立即通知人力资源部门：本人的姓名、身份证 （号码或地址）、联系电话、紧急联络人及联系电话、学历、银行帐号、婚姻状况、教育状况、国籍、担保人 等。 ★ 入职报到 公司将通知新员工入职报到时间。在你办完入职手续后，人力资源部门会帮你熟悉公司的整体环境， 然后引领你到所在的部门。你的直接上级帮助你熟悉部门的工作环境和同事、确定办公位、领取办公用品 和设备等。 ★ 转正 每位新入职的员工都有一名直接上级委派的入职培养人，他/她会帮助你尽快适应工作。在试用期内 你需要逐渐具备独立工作的能力，并且接受转正考核。 ★ 劳动合同 依照国家及当地有关劳动法规和公司的有关规定，公司与你签订劳动合同。劳动合同期一般为 1 至 2 年。 试用期的确定根据你的劳动合同期及当地劳动法规而定，一般为 3 个月。在试用期内的任何时候， 你觉得无法适应你的工作或你的表现未达到公司的要求，双方均可提出终止试用，并按规定办理离职手 续。 10 在试用期内请假，累计超过7天且未满一个月的，公司将延长试用期一个月，如果请假时间累计超 过1个月，公司可终止聘用(经公司批准的特殊情况除外)。 2、考勤 ● 工作时间 平均每周工作四十小时。 职能部门每周工作五天。如周末部门需要安排人员值班，可在其他时间补休。如因工作需要，部门可 对特殊岗位进行灵活排班，并报相关人力资源部门备案。 门店、配送中心（城市中转仓）根据实际需要排班。 ● 考勤卡 员工（不包括总监级以上人员）上下班需自觉打（刷）卡，因故不能打（刷）卡，需由所在部门经 理级或者以上上级签卡并注明原因。 门店员工应按所在岗位的要求着工衣（制服），上下班打卡。 对无故不打（刷）卡或代他人打（刷）卡者依据公司《华润万家员工行为奖惩办法》有关规定给予处 分。 ● 迟到、早退和旷工 迟到或早退半小时以内（含半小时），每次扣除 20 元。 迟到或早退超过半个小时，扣除当日工资。 请假未经批准擅自离岗、不事先请假且事后无正当理由不上班、无故不上班或当班期间未经上级批准 擅自外出一律作旷工处理。 连续旷工 3 天以上（含 3 天）或一年内累计旷工在 5 天以上（含 5 天）者,作自动离职处理。 旷工 1 天扣除当日工资的 3 倍。 ● 加班 公司要求员工在工作时间内完成工作任务，如因经营和工作需要加班的员工，应填写《加班单》，并 由其相应上级主管审核批准，经审批后交人力资源部备案，未按此要求办理不视为加班。 员工加班可在三个月内由部门安排补休，如因特殊原因无法安排补休的，可参照国家及公司有关规 定发放加班费。 ● 医疗期 因患病或非因公负伤，需要请连续性或经常性病假进行医疗，医疗期长短根据国家有关规定以及本 人实际参加工作年限和在公司服务年限决定。 ● 请假 请假或补休需于休假前填写《请假单》，经相应上级主管签字审核后交人力资源部门批准。 如遇突然情况无法事先提出申请，或因特殊情况需延长假期者，应在休假当天通知上级主管和人力 11 资源部门，并在休假结束返回公司当天补办请假审批手续。 休假需由部门根据工作情况安排。连续休假 5 天以上需提前一周申请。 未向人力资源部门办理请假手续擅自休假者视为旷工。 员工在任意连续十二个月内累计请事假达 44 个工作日的，部门可以不再预留该岗位；员工销假后能 否上岗，需依据部门的岗位需要而决定，如果没有合适的岗位，公司可与其解除劳动合同。 注：请病假须出具县、区级以上医院或当地社会保险局指定的医疗保险医院建议休息的有效证明。 ● 出差 出差须填写《出差审批单》经相应上级主管签字批准后交人力资源部门核准存档，手续不完备者，按 事假处理。 3、薪酬 ● 工资标准 工资由基本工资、补贴津贴等部分构成，其中基本工资的确定是根据不同职位所履行的职责、对公司 贡献程度及工作的复杂程度、个人能力、业绩而评定。不同地区工资标准根据当地的物价消费水平不同存 在差异。 公司每年支付 12 个月工资，另根据公司及员工的全年业绩表现发放一次绩效奖金。奖金将结合本年 度团队及个人绩效成绩、员工在本年度实际工作月数综合评出。 公司有权根据员工的工作能力和工作表现调整员工的工作岗位和工资水平。 ● 薪酬保密 员工薪酬为公司秘密，不得私自向他人泄露自己的薪酬，也不得私自打听他人的薪酬，违反者将受 到相应处罚，情节严重者做辞退处理。 ● 薪酬发放 公司根据员工的实际出勤天数按月支付工资，每月10日为公司的发薪日，发放上月工资，逢休息日， 则提前发放。社保个人缴交部分、个人所得税等费用，按当地政府公布的标准在工资中代扣代缴。 ● 加班工资 员工加班申报手续完备时，由其所在部门在三个月内安排调休，由于特殊原因无法安排调休的情况 下发放加班费。延时加班工资按工资 150%计发加班费，休息日加班按工资 200%计发加班费，国家法定节 假日加班按工资 300%计发加班费。 4、福利 ● 政府规定福利 公司将按照当地政府规定缴纳养老、工伤、医疗、失业等社会保险，具体标准及缴交方法根据当地有 关政策确定；医疗待遇参照国家和当地政府有关规定。 12 ● 健康 公司十分关心员工的身体状况，不定期的举行文体活动增强员工体质，也会根据实际情况定期组织 员工体检。 ● 有薪假期 员工可享受国家规定的法定节假日，员工转正后可享受本手册规定的其他有薪假期，休假期间照常 支付员工的工资。 国家法定节假日 元旦、春节、国际劳动节、国庆节放假按国家规定执行。 年休假 员工在公司工作满一年后可按如下规定享受年休假： 职级 在本公司 在本公司 在本公司 在本公司 在本公司 在本公司工作 工作第 1 工作第 2 年 工作第 3 年 工作第 4 年 工作第 5 年 第 6 年后 不享受年 14 个工作 15 个工作 16 个工作 17 个工作 18 个工作日 休 日 日 日 日 不享受年 12 个工作 13 个工作 14 个工作 15 个工作 休 日 日 日 日 不享受年 10 个工作 11 个工作 12 个工作 13 个工作 休 日 日 日 日 不享受年 8 个工作日 9 个工作日 10 个工作 11 个工作 日 日 8 个工作日 9 个工作日 年 总监级 高级经理级 经理级 主管级 休 文员及员工 级 不享受年 6 个工作日 7 个工作日 16 个工作日 14 个工作日 12 个工作日 10 个工作日 休 注： 年休假应在当年度（按入职时间计算）使用完毕，未使用完的不可累积至下一年度，不可折算为 工资发放； 员工在不妨碍正常工作的情况下使用年休假，应提前两周申请，由部门负责人根据工作情况安排。 年休假最小时间单位为 0.5 个工作日； 婚假 员工登记结婚可享受婚假，婚假为 3 天；如符合男 25 周岁、女 23 周岁以上且初婚的条件，可另享受 10 天晚婚假。婚假应于结婚登记之日起三个月内连续一次休完，不可拆开使用；婚假内遇节、假日的，均 不另加假期天数。 13 产假 已婚女员工生育可享受产假 90 天，其他情况（如难产、多胞胎、晚育、独生子女等）根据国家及地方 有关规定执行，公司将根据县、区级以上医院或当地社会保险局约定的医疗保险医院证明给予假期。 已婚女员工怀孕流产的，根据国家及地方有关规定和医院证明，给予一定时间的假期。 产假内遇节、假日的，均不另加假期天数；产假应连续一次休完，不可拆开使用。 员工如违反国家计划生育规定，不享受本假期。 护理假 领取独生子女优待证的男员工，在配偶生育时可享受 3 个工作日的护理假。 员工如违反国家计划生育规定，不享受本假期。 丧假 直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，员工可请丧假 3 个工作日。 5、培训 在华润万家，每一位员工都有接受基本培训的权利，每一位管理人员都有培训和发展其下属的责任。 在这样一种“学习工作化，工作学习化”的培训理念下，公司建立并不断完善培训体系，为所有的员工 在不同的职业发展阶段提供全面的培训。 ● 入职培训 每一个加入华润万家的同事首先都将接受入职定向的培训课程，了解公司的历史、现状、企业文化、 经营理念、人事政策、薪酬福利等基本政策；公司定期举行的入职培训回顾，让新员工有机会交流和反馈 问题，更好的融入公司。 ● 岗位技能培训 员工大部分的学习来源于日常工作的实践和经验积累。如果你是卖场的新员工，在入职的 90 天之内， 将有一位工作伙伴协助你完成所在岗位的技能训练，确保你能够胜任本岗位工作；如果你是职能部室的 同事，可以参加各个部室相应的业务培训，通过交流和分享提高你的岗位技能。 ● 轮岗培训 如果你喜欢尝试不同的工作，体验不同岗位的乐趣，并有能力胜任不同的工作，我们可以安排轮岗 培训，为你提供横向的学习机会，积累更多的经验，为下一步发展打下更好的基础。 ● 管理培训课程 每名员工都有机会晋升到管理层。公司设计了从主管、经理、总监等层级的一系列管理培训课程，除 了有零售、财务、采购、门店管理等各个类别的业务课程外，还有“管理训练营”、“领导力学院”等系列 高级培训项目，让你在硬技能和软技能方面都得到均衡发展。 ● 见习管理人员培训 14 公司每年从高校接收应届毕业生，作为未来管理人员进行培养。不断为公司注入新鲜血液，充实管 理人员队伍，使公司产生源源不断的动力。 ●“教练”文化和学习氛围 每一位华润万家的管理人员都是一位“教练”，你的上级将会为你提供工作上的指导和支持，帮助 你在公司成长。公司也提倡学习和交流的工作氛围，定期举办各种主题、各种层级的研讨会，鼓励员工之 间互相学习，分享最佳实践。 6、绩效评估 绩效评估是推动实现公司战略目标的必要手段，是促进员工价值与公司价值提升的管理工具。 绩效评估遵循客观、公正、公平、公开、双向的原则。 公司目前主要包括以下类型的评估： 全员评估：对象为公司所有正式员工，每年至少评估一次； 区域绩效评估：不同区域不同岗位将根据设立量化绩效指标以有效衡量工作绩效，考核频率因部 门或岗位差异而有所不同； 转正评估：新员工入职后试用期满，由直接上级根据其试用表现进行评估，作为转为正式员工的 依据。 此外根据各实际区域情况还有职位调整评估等。 绩效评估主要包括以下两方面内容： 华润万家评价员工的标准（软技能）；业绩/工作目标完成情况（硬指标） 绩效评估程序 直接上级填写评估表→绩效面谈（包括回顾岗位职责、软硬技能评价、制订改进计划或新的工 作目标）→隔级上级确认→存档（包括个人留存、HR 存档）。 绩效评估异议的处理 如果被评估者对绩效评估结果有异议可向人力资源部门申请复议。 绩效评估结果的运用 公司根据绩效评估的结果制订培训计划及员工的职业发展规划，绩效奖金的发放、薪酬调整、职 位晋升、降职也会将绩效评估结果作为重要参考依据。 7、调动、晋升与发展 在工作期间，根据公司的业务需要、你的能力表现，同时尊重你个人的发展意愿，岗位和职位都有 可能发生改变，以更好地帮助你发挥所长，提升自我。 华润万家重视所有员工的职业发展，将提供内外培训、岗位轮换、教练辅导、内部竞聘等各种形式支 持员工的发展。 个人的职业发展需要你本人承担积极的主导责任，你必须认真考虑在公司的职业发展规划。良好的 绩效表现和各方面能力的不断提升是职业得到持续发展的最佳保障。 15 8、离职 公司希望员工能够长期稳定地在公司发展，当员工选择离开时，公司会尽力挽留员工。如挽留无效， 公司会主动了解离职员工的离职原因、以及对公司的想法与建议。 员工提出离职应提前三十天以书面形式通知公司，以便安排工作的交接。 每位离职的员工，都须将经办工作事项、保管文件、客户资料、公司所发证章、手册、公物等，向部门 交接清楚后方可离职。 重要岗位（如独立核算单位主要负责人、各财务部门主要负责人等）须经内审部审计后方可离职。 员工离职时如发生以下情况，公司将视员工为自动离职，自离职之日起该员工与公司的劳动关系解 除，如果因此而给公司造成损失的，公司有权要求自动离职员工对公司作出补偿。 员工未提出书面申请擅自离职； 员工提出书面申请未满三十天且未获批准擅自离职； 员工离职手续未办理完毕前擅自离职。 沟通机制 ● 沟通原则 无边界沟通：不管你身处什么职位及岗位，你的想法与建议都可以和同事在平等、自由、尊重的平台 上进行交流。 逐级沟通：如果你有问题需要反映，你可以直接向你的上级沟通，而你的上级应尽快答复你，如果 你对答复不满意，还可以向隔级上级汇报。 鼓励分享：每位家成员都有权利了解公司的经营发展情况，我们要求不同层级的管理人员与自己的 团队分享关于公司发展及日常经营的信息，我们积极倡导每位家成员与同事分享自己的经验与体会。 ● 沟通渠道 员工反馈 员工反馈包括合理化建议和投诉。 合理化建议：我们鼓励每位员工为公司的发展积极出谋划策，参与公司管理。如果你提出的建议得 以采用，改善经营管理、增加利润，你将会受到公司的奖励。 投诉：我们保护员工的投诉行为，任何打击报复的行为都将受到纪律处分，同时必须据实、客观的反 映问题，不得故意诬陷他人。 如果员工有任何想法、问题或受到不合理、不公平的对待，可以按照逐级沟通的原则向上汇报，在处 理结果未作改变之前，仍按原处理决定执行。 如果有其他涉及到违反职业道德等重大违纪事件的投诉，由接诉部门转给公司调查部门受理。 会议 16 在不同区域、不同部门，都有各种各样的业务例会和沟通会，这是大家了解信息、汇报工作、交流业 务、发表意见的场所，比如：每月一次的COO会议，每月一次的预算回顾会议，定期的营运采购会等等。 门店的同事还可以通过每天的晨会、每月的座谈会进行沟通。 内部邮件系统 公司内部邮件系统是公司各区域、各部门之间、各门店之间，通过内部网络进行日常工作沟通最常用 的渠道，大家可以通过邮件往来随时交流，还可以根据不同职级的权限规定，在系统菜单中查询有关公 司公告、通讯录、公司动态、人事信息、流程文件、规章制度等内容。 员工意见箱 总部、区域公司及分店均应设立员工意见箱，员工意见箱由人力资源部及其授权部门负责管理。 员工满意度调查 公司会不定期进行员工满意度调查，征询对公司业务、管理、环境等方面的意见，了解大家的整体满 意程度，并根据调查结果改善公司经营管理。 公告栏 办公室和门店都放置公告栏，用于张贴公司政策、通知及与员工有关的其他事宜，是公司发布信息 的重要渠道之一，请养成随时注意公告栏的习惯。 内刊及网站 每月一期的公司内刊《华润万家》及公司门户网站（www.crvanguard.com.cn）是大家综合了解公司 概况及发展信息最便捷的渠道，也为大家提供了畅所欲言、进行思想交流的平台。 蔷薇角 由公司总部调查部负责建设的一个宣传诚信文化的园地，在网站论坛中、邮件系统中都可以查看相 关信息与内容。 员工活动 公司倡导员工开展丰富多彩的集体活动，调拨专门的预算经费作为员工活动费用，用于各区域、各 部门、各门店组织员工活动，促进员工之间健康、友好、积极、快乐的交流。 当然，日常的电话、面谈等随时沟通是你最有效的一种沟通方式，我们也提倡这样的沟通方式。鼓励 员工主动向管理人员反映自己的建议和想法，管理人员必须随时倾听员工的见解和意见，主动了解员工、 关心员工。 紧急事件处理 紧急事件定义： 因各种原因引起影响到公司正常经营管理的事件，包括：停水、停电、设备故障、火灾、台风、暴雨、 地震、暴力事件、人身伤害及其他意外突发性事件。 紧急事件处理原则： 17 保持镇定，稳定当事人情绪。 第一时间向上级主管及防损部门汇报，并与相关部门取得联系，汇报的内容应包括： 报告人 紧急事件发生的详细地点 发生的时间 紧急事件的情况 有无发生人员伤亡或财务损失 有无采取补救措施（如有，应说明采取了何种补救措施） 其他有关情况 在采取抢救措施时，以“先人后物”为原则。 及时将当事人疏散到安全地点。 保护事件发生现场。 听从现场指挥员的安排，现场指挥员指公司维护安全管理的防损部门负责人或公司指定的相关 部门负责人。 常见紧急事件处理指引： 紧急停水、停电 立即通知行政或营运支持部门查明原因，及时采取措施 各岗位员工非因工作需要不得离开岗位 门店现场指挥员要及时部署、保证商场的秩序,顾客和商品的安全 启动备用电源应首先保证计算机、收银机、冷柜等关键设备的用电 火警 立即通知防损人员、上级主管、行政或营运支持部门 现场指挥员视情况决定是否报警，并指挥防损人员进入各指定的位置 员工协助防损人员指引就近人员从各安全通道疏散 迅速查明起火原因，视不同情况采取相应措施 台风、暴雨 提前做好保护人身安全、公司财产、门店营运秩序的预防部署工作 立即通知防损人员、上级主管、相关部门 将公司财产移至安全地点 当商场出现重大险情时，由现场指挥员通知市“三防指挥部” 。 暴力事件 在办公区或商场发生打架、抢劫、哄抢财物时，立即通知相关部门负责人和防损部 防损人员或相关负责人接到汇报后，对于一般性事件，可交由防损人员处理，较大的纠纷视 18 情况报告公安机关 对于严重暴力事件（抢劫、哄抢财物等），防损部门应立即安排部署人力，控制现场秩序， 把守各通道出口，迅速打击犯罪分子，保证公司财产安全，并做好现场保护工作 员工在外遇抢劫，首先注意生命安全，尽量记清犯罪分子的相貌特征，第一时间报警。 收银机故障 当收银机出现非正常停机时，使用人立即通知信息部人员到现场查明原因，采取措施恢复运 行。 商场全部收银机均出现非正常停机现象，门店负责人应向事业部汇报稳定顾客情绪，告诉顾 客因设备故障只能使用现金结算，通知收银员按相关规定操作。 防损人员负责维持收银台秩序，防止商品流失。 其他意外事件 有人晕倒，周边员工要立即搀扶到适当的地点并报告上级 由于外界因素造成人员受伤，要派专人负责善后事宜，并向上级汇报 遇到公司物品遭破坏，第一发现人立即向上级汇报，由上级按公司规定有关手续；属于人为 损坏的，由责任人照价赔偿 五、附件 作为一名合格的华润万家人，你的行为必须遵守《华润万家有限公司员工行为奖惩办法》等华润万家 的相关规章制度，用于指导并规范你的工作行为。 有关日常工作中的其他相关行为规范，请你通过公司邮件系统公共邮箱查阅规章制度或流程文件， 也可以向你的上级了解；不能进入邮件系统的同事，可以向HR部门（驻店人事）或你的上级了解。 华润万家有限公司员工行为奖惩办法 1.1 1.2 第一章 总则 为加强企业管理，提高员工的工作积极性和自觉性，贯彻企业精神和经营宗旨，维护公司正 常的经营业务活动和工作秩序，保证公司目标实现，特制定本办法。 奖惩原则 1.2.1 奖励原则： 1.2.1.1 以精神鼓励为主、物质鼓励为辅； 1.2.1.2 坚持公开、公平、公正； 1.2.1.3 奖励务须及时。 1.2.2 处罚原则： 1.2.2.1 以教育指导为主。对过失员工的处理，提高和改进是主要目的； 1.2.2.2 以事实为依据，确保对每一位员工的公平、公正； 1.2.2.3 提倡渐进、累积的处罚方式。对于员工的过失，一般采取由低到高渐进处罚的方 式，在员工过失的初级阶段即促其改过；若员工屡犯过失，则可予以更高一级的 处罚；视情节轻重，也可直接给予某一级的处罚，或直接辞退； 19 1.2.2.4 1.3 处罚务须及时。 奖惩的等级与方式 1.3.1 奖励的等级包括口头表扬、书面表扬、通报表扬等三种。奖金等物质奖励是通报表扬的辅 助方式，不得单独作为奖励方式使用。 1.3.2 处罚的等级包括口头劝导、书面劝导、记过、辞退四种。降职为记过的辅助方式，经济处罚 为书面劝导和记过的辅助方式，二者均不得单独作为处罚方式使用。 第二章 2.1 口头表扬 奖励 对日常工作中有优秀表现的员工应及时给予口头表扬，口头表扬可以在工作中、例会中、门店晨会中 等任何适当的场合进行。 2.2 书面表扬 包括但不限于以下情形： 2.2.1 工作态度认真，业绩良好，能在员工中起到表率作用； 2.2.2 能够认真执行服务规范，语言规范、操作技能达标，赢得内外部顾客赞扬； 2.2.3 良好的团队精神和协作意识，获得上下级和同事的肯定； 2.2.4 开源节流取得显著的具体成效； 2.2.5 在工作中应获得书面表扬的其它情形。 员工有以上情形之一，可进行书面表扬，并同时在门店例会/部门例会上宣布。 2.3 通报表扬 包括但不限于以下情形： 2.3.1 一年内获得三次书面表扬（第三次给予通报表扬）； 2.3.2 对公司的发展提出合理化建议并被采纳，取得显著成效；或对公司有特殊贡献，如在技 术革新方面取得成果、在改进公司经营管理、提高经济效益方面做出了突出贡献等； 2.3.3 在所负责的工作范围内能打开新局面，成绩突出，超额完成各项工作指标且取得显著经 济效益，员工拥护，上级肯定； 2.3.4 工作中敢于坚持原则，维护公司或消费者利益，对弄虚作假，违法乱纪的行为敢于揭露、 敢于斗争，事迹突出； 2.3.5 在重大事件，如在抢险、救灾、救人中做出了重大贡献，使公司或员工免受或减轻重大经 济损失； 2.3.6 为公司赢得社会荣誉，影响显著； 2.3.7 有其它重大功绩的情形。 员工有以上情形之一，可进行通报表扬。根据员工行为的影响范围和程度，通报表扬可酌情在门店/ 职能部门、区域/总部或全公司进行，并可根据实际情况给予适当的物质奖励，原则上奖励金额在 100500 元。 2.4 奖励的执行 员工的奖励由所属部门及人力资源部门根据事实做出决定。其中： 2.4.1 口头表扬由各级管理者执行； 2.4.2 3.1 口头劝导 书面表扬和通报表扬由受奖励员工的直接上级负责填写《华润万家有限公司员工行为奖惩 审批表》，按照人事权限由相关部门审批后，由人力资源部门给受奖励员工送达相关表扬 书，并负责记入人事信息系统和个人档案。 第三章 处罚 口头劝导适用于较轻违纪行为，包括但不限于以下情形： 3.1.1 着装、仪表、礼仪、言行等不符合员工行为规范； 3.1.2 擅离职守、办私事、窜岗等工作态度不端正的较轻的违纪行为； 3.1.3 违反考勤管理制度，情节较轻者。如：无故迟到、早退一次；上下班无故不打（刷）考勤 卡一次；未穿工衣（或未戴工牌）打/刷考勤卡一次等； 3.1.4 工作执行、跟进不力，协作工作时态度消极。如：检查或监督人员未认真履行职责；被检 查/被监督人员不配合检查、监督工作； 20 3.1.5 携带公司禁止带入工作场所之物品进入工作场所等行为； 3.1.6 影响正常工作秩序的行为，情节较轻； 3.1.7 消极对待上级的工作指导或工作安排； 3.1.8 业务管理、人员管理的失职行为，情节较轻； 3.1.9 未经允许使用不属于自己的办公设备； 3.1.10 无开源节流意识，浪费公司财产，情节较轻； 3.1.11 违反公司其它业务流程、规章制度，情节较轻； 3.1.12 其它应予以口头劝导的违纪行为。 员工有以上情形之一，可进行口头劝导。 3.2 书面劝导 书面劝导适用情节较重的违纪行为，包括但不限于以下情形： 3.2.1 “口头劝导”部分所涉及各点情形较重的以及屡犯口头劝导中的违纪行为； 3.2.2 一年内受口头劝导累计达三次（第三次予以书面劝导）或因同类原因接受口头劝导达 2 次（第二次予以书面劝导）； 3.2.3 未经许可，擅自安排或携带外人进入仓库或办公区； 3.2.4 未经上级主管同意，擅自换班、调班、调休； 3.2.5 毁坏或毁损公物，情节较重； 3.2.6 未按操作规则或流程工作，致使公司发生轻微经济损失； 3.2.7 不服从工作安排，或无正当理由未完成职责内工作任务； 3.2.8 其它应予以书面劝导的违纪行为。 员工有以上情形之一，可进行书面劝导，并可根据其情形与影响范围来决定是否对其辅以经济处罚。 3.3 记过 记过包括但不限于以下情形： 3.3.1 “书面劝导”部分所涉及各点情形较重的； 3.3.2 一年内受书面劝导累计达 3 次（第三次予以记过）或同类书面劝导累计达 2 次（第二次 予以记过）； 3.3.3 因服务问题，受到内/外部顾客有效投诉； 3.3.4 故意推荐/招聘/录用公司严厉禁止的人员进公司（如推荐/招聘/录用本人亲属进入本人 所在门店/部门）； 3.3.5 管理行为不当，不尊重下属人格，情节较重者，如体罚员工。 3.3.6 破坏员工之间团结的不良行为； 3.3.7 违反公司保密制度（如打听、泄漏公司的薪资、奖金等保密信息）； 3.3.8 管理失职或工作不当，给公司造成负面影响，或较大经济损失； 3.3.9 工作中出现较大失误，给工作带来较大影响的行为； 3.3.10 其它应予以记过的违纪行为。 员工有以上情形，可进行记过处罚，并可根据其情形与影响范围来决定是否对其辅以经济处罚或降 职。 3.4 辞退 辞退包括但不限于以下情形： 3.4.1 “记过”部分所涉及各点情形较重的； 3.4.2 一年内累计记过达 2 次（第二次予以辞退）； 3.4.3 无正当理由，经常迟到、早退，月累计达五次；年累计旷工五天（含）以上；或连续旷 工三天（含）以上； 3.4.4 提供各类虚假证明、资料，提供虚假的数字如销售、损耗、毛利、盘点、成本等； 3.4.5 代打考勤卡或考勤卡弄虚作假等不诚信行为； 3.4.6 品行不端等严重违反基本行为道德规范的行为，如：贪污、受贿行为； 21 3.4.7 对同事进行骚扰，情节较重（如性骚扰）； 3.4.8 在公司内外聚众闹事、无理取闹、打架斗殴，影响工作秩序或社会秩序，给公司形象造成 严重损害； 3.4.9 侵占或盗窃公司、他人财物； 3.4.10 管理失职或工作不当，造成一般或重大责任事故，致使公司蒙受重大经济损失； 3.4.11 故意损坏重要公物或携带足以造成公司安全隐患的违禁品进入公司； 3.4.12 泄露、传播、窃取、盗卖公司机密（包括公司经营、管理、人事、商业、财务、技术等机密） ； 3.4.13 涂改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件，或伪造、变造、盗用公司 印章等严重行为； 3.4.14 利用公司名义在外招摇行骗； 3.4.15 全职员工在公司外从事与公司利益冲突的第二职业； 3.4.16 利用工作时间从事任何未经上级批准且与工作无关的活动； 3.4.17 严重违反公司各种规章制度，足以构成辞退处理的其它严重违纪行为； 3.4.18 触犯国家法律法规，被国家司法机关依法逮捕的行为。 经公司调查，员工涉及以上行为属实，公司可立即辞退该员工，且不支付任何经济补偿金。 3.5 处罚的执行 3.5.1 3.5.2 3.5.3 3.5.4 3.5.5 3.5.6 3.5.7 3.5.8 4.1 不提倡使用经济罚款的辅助方式，但因违反公司有关规定和职业道德等行为，给公司造 成名誉及经济损失者，公司将依法追索经济赔偿，并保留向司法机关提请追究其刑事责 任的权利。 口头劝导由违纪员工的各级管理人员执行。 书面劝导、记过、辞退由受处罚员工的直接上级负责填写《华润万家有限公司员工行为奖 惩审批表》，按照人事权限由相关部门审批后，由人力资源部门给受处罚员工送达相关 处罚书，并负责记入人事信息系统和个人档案。 在处罚的执行过程中，如发生典型的违纪行为，为教育其他员工，相应的人力资源部门 可对该行为进行通报批评。通报的使用原则是通报违纪行为，不对违纪员工署名。 如违纪员工的行为确实有较大的影响性和严重性，可辅以经济处罚，但月累计处罚金额 最多不得超过其月标准工资的 20%。 为避免违纪员工对正常工作秩序造成不良影响，公司调查部门涉及调查的违纪行为，可 根据实际情况对违纪员工给予停岗不超过五个工作日的调查期，停岗期间发放当地标准 的基本生活费。 受记过处分的员工，一年内不予以升职或申请转职。 员工的处罚记录有效期为一年。 奖惩的监督 第四章 监督与申诉 如发现奖惩有不公、不实现象，员工可向直接主管部门提请申诉，可参照员工反馈的渠道与管理人 员进行沟通。 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 第五章 附则 本办法适用于华润万家全体员工。 公司的其它规定或规章制度中涉及奖惩规范的，可作为本办法的补充，如在执行中互有冲突，以 本办法为准。 原《奖惩条例（试行）》相应废止。 本办法自公布之日起施行。 本办法的修改及解释权归人力资源部。 六、员工手册附则 1、 本手册的适用对象为香港业务单元以外的所有华润万家全职员工。 2、 华润万家全职员工享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。 3、 本手册中相关名词释义如下： 22 华润万家：指华润万家有限公司及其管理的所有下属公司 家成员：指华润万家有限公司所有全职员工及其管理的所有下属公司全职员工 客户：与华润万家或华润万家任何一家下属公司正在进行合作的任何公司、企业、个人等合作伙伴。 潜在客户：指有意向成为华润万家客户的任何公司、企业、个人，包括但不限于正在与华润万家进行 业务谈判的、参与华润万家项目投标的、合作过程中客户的高管人员（董事、监事、财务人员、业务经 理等）及其近亲属等。 4、手册自发布之日起开始生效。 5、华润万家其他相关规章制度作为本手册的附件，具有同等规范约束作用。 6、华润万家其他规章制度如与本手册冲突，以本手册为准。 7、本手册的解释权归人力资源部。 8、总部人力资源部有权对本手册进行修改、删除和补充。 9、未在本手册规范之内的个别情形，由总部及各业务单元人力资源部协调相关部门解决。 10、本手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力。 11、各业务单元的人力资源部门依据本手册和本区域情况制定员工手册的补充细则,报备总部人力资源部， 该细则等同于员工手册的组成部分。 员工手册确认书 本手册作为一种行为指南，让你了解公司历史、文化以及当前确定的规章制度。通过阅读本手册，你 将理解公司的文化，了解正确的工作方法，明确应享有的权益和应承担的义务。 本手册只供你个人保留，不得给他人传阅，在你离职的时候需交回人力资源部门，如果遗失或损坏 ， 需赔偿工本费 20 元。 在你读完本手册内容之后： 23 1、阅读确认书并且在确认书上签名。 2、沿虚线裁下确认书，然后将签名后的确认书交给人力资源部门。 我， ，郑重声明：本人已查收、阅读及了解华润万家员工手册的内容及各项规章制 度，并愿意遵守手册内所有规章制度。如在工作中有违反手册规定或因工作失误造成公司财产损失的， 本人愿意承担相关责任。 姓名： 身份证号码： 签名： 日期： 24
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01 通用电气(中国)有限公司员工手册
员工手册 通用电气(中国)有限公司 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 1 欢 迎 辞 气（中国)有限公司的大家庭！ 欢迎您加入通用电 本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融 为一体。 本手册让您了解通用电气公司的组织结构、管理哲学和公司价值等 有关情况，帮助您理解就职于通用电气（中国）公司的各项条件及要求。 本手册还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种 规章制度。 本手册只是指南。如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请与 部门经理或人力资源部联系。 祝愿您在通用电气公司工作期间事业有成！ 董事长兼首席执行官 本手册的解释权归通用电气(中国)有限公司人力资源部所有。 本公司有权在必要时随时对手册的内容进行删除、修改或添加,并在公 司内部网公布。更新及修改将不再另行通知。生效日期以网上公布日期为准。 人力资源部 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 2 内容目录 I. 国）有限公司的价值观 II. 内容序号 通用电气（中 1 通用电气（中国）有限公司的目标 2 III. 公司概述 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 通用电气公司（GE） 通用电气公司的全球组织结构 通用电气公司在中国的历史 通用电气（中国）有限公司 通用电气（中国）公司的职能 IV. 的方针 4.1 遵守职业道德的业务活动 4.2 利益冲突 4.3 公平竞争 4.4 卫生、安全及环境保护 4.5 保密 诚信：GE公司 4 V. 5 5.1 就业机会均等 5.2 录用 5.3 条件及要求 5.4 新员工培训 5.5 试用期 5.6 个人档案 5.7 晋升和调动 5.8 终止劳动关系 附录：内部工作职位选定制度 聘用与离职 VI. 工作时间 6.1 工作时间 6.2 出勤 6.3 加班 6 VII. 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 报酬 7 政策 工资和福利津贴 第13个月奖金 离职金 个人所得税 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 3 7.6 发薪日 VIII. 休假 8.1 法定节假日和GE公司假日 8.2 年休假 8.3 病假 8.4 婚假 8.5 丧假 8.6 探亲假 8.7 产假 8 IX. 员工福利 9 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 X. 展 10.1 10.2 10.3 10.4 10.5 10.6 10.7 法定福利 医疗期 事故死亡及伤残保险 医疗保险制度 储蓄福利计划 培训指导思想 辅助教育计划 培训内容 GE公司年度规划程序 年度人力资源项目评审 在职经理个人评定 背对背评审管理人员 XI. 他 11.1 11.2 11.3 11.4 奖赏制度 申诉不满程序 违纪处分 GE中国员工休闲俱乐部 XII. 12.1 12.2 12.3 12.4 办公室规章 一般规章 GE公司设备/财产/场所/设施的使用/维护 安全和保安 电话系统 员工培训与发 10 奖惩制度及其 11 12 XIII.结束语 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 4 g I. 通用电气公司的价值观 GE领导人...永远保持坚定的诚信： * 以极大的热情全力以赴地推动客户成功 * 视“六个西格玛”质量为生命...确保客户永远是其第一受益者 ...并用 质量去推动增长 * 坚持完美，决不容忍官僚作风 * 以无边界工作方式行事，永远寻找并应用最好的想法而无需在意其来 源 * 重视全球智力资本及其提供者...建立多元化队伍去充分利用它 * 视变革为可以带来增长的机会，例如“电子商务” * 确立一个明确、简单和以客户为核心的目标...并不断更新和完善它的实 施 * 创建一个“挑战极限”、振奋、不拘形式和信任的环境...嘉奖进步...颂 扬成果 * 展示...永远保持对客户有感染力的热情 ...GE领导人所要 求的四个方面(4-E's): 具有迎接并应对变化速度的个人活力...有能力 创造一个氛围以 激励他人....面对艰境勇于作出果断决定的锋芒...及始终如一执行的能 力 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 5 II.通用电气公司的目标 九十年代，通用电气公司的目标是，对竞争者和供应商们要以大公 司自居，而对客户和员工们则以小公司自居。 小公司的特点是： * * * * * * * 不拘泥于形式 以切实可行的构思推动增长 动员一切力量 奖励优胜...否则就会失败 开诚布公地进行交流 对客户了如指掌 行动神速 服务 技术 金融服务 广播事业 信息服务 飞机发动机 塑料原材料 医疗系统 核心 家用电器 照明工程 工业系统 电力系统 运输系统 经营战略 经营观念 通过资源配置 区分不同业务 整体重于局部 冠全球市场之首 ² 不受部门限制 的 管理体系 速度 简易化 自信 廉正 既是大公司又是小公 司 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 6 公司概述 3.1 通用电气公司 历史 通用电气公司（GE公司)的历史始于托马斯.爱迪生。他在1878年创建了 爱迪生电气照明公司。 1892年，爱迪生通用电气公司与汤姆森- 休斯 顿电气公司合并，成立了通用电气公司。 通用电气公司概况 通用电气公司是一个集技术、制造和服务于一体、从事多种经营的公司。 在整个世界范围内，它都致力于成为所经营每一业务领域中的头号强手。 这些领域包括： 飞机发动机、广播事业(NBC)、 工业系统、金融服务、 动力系统、信息服务、照明设备、运输系统、家用电器、医疗系统和塑 料工业。 杰克·韦尔奇先生是通用电气公司的董事长兼首席执行官。 通用电气公司在世界100多个国家开展业务活动， 其中包括在26个国 家运作的270个厂。 2000年数字: 单位: 百万美元 销售收入 净利润 已分配红利 129,853 12,735 5,647 每股 净利润 已分配红利 现有营业利润率 3.2 1.27 0.57 18.9% 通用电气公司的全球组织结构 通用电气公司由11个主要业务部门组成。 每一个部门都有自己的总 裁和首席执行官。 但是，通用电气公司使用的术语是“整体化的多样性”,意思是，尽管每 一业务部门各不相同，但它们都完整地结合于通用电气公司大家庭中。在某 些方面，每一部门独立开展业务可以取得更佳效果。但在另外一些方面，它 们之所以能够取得成就，是因为他们是通用电气公司这个大整体中的一员。 因而，有几方面辅助性业务，是为促进通用电气公司各业务部门活 动的整体性而开展的。 通用电气公司在全世界100个国家， 雇佣了约30多万名职工, 这些职 工中，大约1％的人从事高层管理工作或领导工作。 组织结构表 股东 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 7 董事会 公 司 执 行 办 公 室 董事长 杰克·韦尔奇 杰夫里·伊梅尔特 业务部门 --- GE飞机发动机 展-----GE 家用电器 ---GE 金融服务 ---GE 工业系统 ---GE 动力系统 ---GE 资讯服务 ---NBC (全国广播公司) ---GE 塑料工业 ---GE 运输系统 ---GE医疗器械 ---GE照明设备 支持部门 市场拓 公司政策措施小组--客户/公共关系--财务--人力资源--法律--研究和开发--GE 国际部--政府事务部--- 3.3 通用电气公司在中国的历史 早在1910年， 通用电气公司就开始同中国发展贸易，当时是在中国最 活跃、最具影响力的外国公司之一。通用电气公司的业务活动不仅包括产品 销售，还有灯泡的生产，以及电厂投资。通用电气公司当时在中国的知名产 品有电扇、冰箱和蒸汽机车等。 1925年，通 用 电气 公司兼并了慎昌洋行（ ANDERSON － MEYER COMPANY）。该公司系由丹麦商人于二十世纪初在中国建立。该洋行早于 1906年就在上海建立了制造业，并为中国的电力工业提供安装和维修服务。 1929年，通用电气公司投资创办了上海电力公司。该公司被认为是当时 中国最大的外国企业。位于长江口的崇明岛使用了两台由通用电气公司制造 的气轮发电机，一直工作到1992年7月才退出使用。这两台10兆瓦气轮机是 由通用电气公司Schenectady工厂制造的，大概要算世界上运转时间最长的 发电机组了。 1979年， 通用电气公司在北京设立了代表处， 重新建立了与中华人 民共和国的业务交往。 1994年12月，通用电气（中国）有限公司在华建立。该公司作为通用电 气公司在华投资工具，同时为公司在华 子公司或合资公司提供服务其 中包括货币管理、营销、采购，以及售后服务。 通用电气公司在华绝大部 分人员皆属于通用电气（中国）有限公司。 3.4 GE 中国 “GE中国”指的是，通用电气公司通过其代表处或通用电气（中国） Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 8 有限公司，在华合法注册的各个公司。它由所在国执行官（NX）及他/她 的员工们所代表。 GE中国在五个重要领域内，与通用电气公司的主要业务部门进行合作。 1. GE中国在行政管理方面代表通用电气公司的利益，并负责向通用电气 公司各业务部门提供辅助服务和建议。 2. 通用电气公司一贯寻求扩大在整个世界范围内的业务运作。为此， GE中国协助各业务部门在华寻找合作伙 伴、建立技术联系及进行谈 判。 3. 经济的发展使国界迅速消失，具有时间竞争力已成为企业生存的关 键。通用电气公司意识到，必须录用和培训能够在国际环境中有效运作 的管理者。GE中国积极制定规划,以寻找那些我们称之为具备“全球头脑” 的人才。一旦发现这样的人才，公司将大量投资于培训、职业开发和交 流项目，并为那些最能干的人提供一展才华的管理国际市场的机会。 4. GE中国积极支持管理人员培训计划，为中国客户、合作伙伴和政府机构 培训管理人才。 5. 最后，在增长迅速的世界市场中，GE中国有责任为通用电气公司开拓 市场和开发业务资源，最大限度地抓住各种激动人心的市场机 遇。 3.5 GE中国的职能 地区办事机构 * * * * * * 在业务部门拟定区域性市场开发或发展战略时，给予有效倡导和积极 支持； 为业务部门确定、评价及促进各种业务机遇； 与客户和政府部门保持重要联系，体现通用电气公司作为良好法人和 合作伙伴的形象； 促进业务部门与GE国际部建立和保持有力的联系； 提供领导力量，发展由中华人民共和国公民组成的杰出队伍； 为地区办事机构提供与员工交流的机会。 市场开发 * 在业务部门开发中国业务时，给予合作和支持，其中包括收集和分析 信息、就项目进行谈判和认可，寻找新的业务机会，以及解决所提出的 具体问题。 人力资源 为GE在中国实现业务宏图,制定与推广各种人力资源策略与方针; 为所在国执行官和 GE国际部在中国的工作人员提供各种人力资源服务； Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 9 为业务部门提供各项人力资源服务： －提供招聘及人力资源管理服务 －制定具有竞争性的薪酬福利制度 －提供集中培训及为培训发展项目提供重要服务 －建立人力资源有效流程和管理制度 －建立员工交流机制 －提供人才市场信息 法律事务 * * * 就GE中国各机构进行的业务活动，向所在国执行官和GE中国工作人员 提供广泛的法律服务； 在业务部门为开展中国业务提出要求时，提供具体的法律服务； 在廉正教育和遵纪守法方面发挥重要作用。 财务、税务与行政后勤 * * * * * 帮助GE中国和业务部门了解中国的财政和投资政策及规定，协助业务 部门制定中国的财务战略； 为GE中国、业务部门及工作人员在中国已经开展的业务和准备进行的新 项目，提供一切与财务相关的服务； 在廉正教育和财务运营方面发挥重要的督促作用; 为GE中国各业务部门在华开发业务提供税务方面服务； 为GE中国所有工作人员和业务部门提供综合财务和行政服务,包括： * 为保证一切与GE中国相关的GE中国和业务部门业务活动得以顺利有 效的开展，对资金和设施进行合理的管理； * 在中国员工的福利待遇、外国员工的生活照顾、业务差旅费报销及办 公设施和用具的提供等方面提供财务和行政服务； * 确保GE中国工作人员遵守财务制度。 政府事务 * * * 了解、分析对公司经营发展有关的各项改革、规定，及时为公司高层部 门提供准确信息。对公司遇到的政策问题，及时与政府沟通以求得到支 持； 作为公司与政府的联络窗口和桥梁，与中央和地方政府建立和保持良 好的合作关系。负责联络、安排公司高层和各级政府领导人的会见； 支持公司各部门的业务发展。对一些需要政府审批和协调的项目给予积 极的配合。 传媒与公共关系 * * * 取得中国公众对公司的认知和提高GE的整体形象； 发展、建立、维持与主要媒体的关系，传播GE公司的管理哲学和经营管 理理念； 为GE中国、GE各业务部门提供媒体、出版、公关活动、展览等传媒 与公共关系支持和服务。 IV. 诚信：GE公司的方针 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 10 诚信是GE公司取得业绩的基石， 使我们能够提供优质产品和服务、 与客户和供应商建立坦诚的关系， 并在竞争中不断取胜。GE公司 信守道德，以寻求竞争的优势。 GE大家庭中的每个成员， 都有责任遵守我们的行为准则： * * * * * * 遵守一切适用的、指导我们公司全球业务经营活动的法律和法规。 处理所有GE业务活动和业务关系时，要诚实、公正和可靠。 避免任何公私利益冲突。 培育公司内部人人机会平等的氛围。 致力于保障工作安全，保护环境。 通过各级领导的努力，建立并维护一个人人认同、推崇正直行为并身体 力行的公司文化。 《诚信精神与政策－我们的承诺》， 对GE公司的行为准则作了更为详尽 的介绍。员工应人手一册， 并熟知其内容。 以下简介其中最重要的方针。 4.1 与客户和供应商的关系 不当支付 * * * * * 绝不可以提供或给予任何人士贿赂或回扣。 作出合理判断，不要给人行贿错觉。 聘用有良好声誉的代理和事务所。 商业应酬要合法、合理并合乎客户及所在部门的规定。 GE不向政治党派或竞选人提供资助。 国际贸易管制 * 了解和遵守与国际贸易和国际金融交易有关的法律。 * 留意美国法律和当地法律之间的任何明显冲突，立即将这种情况报告给当 地的法律顾问。 * 不参与美国法律禁止的贸易抵制。 * 留意是否有违反法律和GE政策的行为。 防范洗钱 * * * * * 遵守 - 禁止接受犯罪所得的法律。 - 要求上报涉及现金、特定货币工具的交易或可疑交易的法律。 了解你的客户：遵守业务部门的程序以核实客户、商业伙伴等的合法性。 对支付方式的限制：理解关于现金、第三方支票、多种汇票等的限制。 学会识别可疑的交易。 如果你看到了可疑迹象/交易－在完成交易前提出你的疑虑。 隐私权 * 遵守所有适用的保护消费者的法律和保护隐私和数据的其他法律。 * 了解并遵守你的业务部门关于保护隐私和数据的实施程序。 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 11 * 仅将个人消费者信息用于合法的、经许可的目的。 * 确保按照相关的隐私权的通知和程序处理个人消费者信息。 * 维持个人消费者信息的安全性，包括储存于电脑里的信息。 与供应商的关系 * * * * * 要合法、公平及有效地发展与所有供应商的关系。 争取供应商的支持，在竞争中立于不败之地。 只要具有竞争性，尽量使用GE本身的产品和服务。 尊重供应商的知识产权和合法的商业秘密保护要求。 只与既遵守适用的当地法律，同时又遵守GE有关平等雇用机会、环保、健康 和安全等规定的供应商交往。 4.2 与政府部门交往 与政府部门交往 * 按照最高道德标准与一切政府代表进行贸易，并遵守适用法律，包括有关 政府交易的特别要求。 * 在与政府官员/部门交往时，做到真实准确。 * 采用有效的程序以确保：1)报告、证明书、声明和建议是现行的、准确的和 完整；2)对合同的要求进行清楚界定，并与负责合同执行的人士进行充分 交流。 * 未经有授权的政府官员书面批准，不得擅自替换合同中规定的产品或服务 或偏离合同要求。 4.3 全球性竞争 遵守竞争法律 * 遵守对GE有影响的一切竞争法律，以及法令或命令。 * 不得与竞争对手协议以共谋操纵产品价格、销售条款及条件、成本、利润幅 度或其它竞争事项。 * 避免让人误以为有不正当协议或谅解，尽量将与竞争对手的联系降低到最 小程度，保证与竞争对手的联系都有合法的理由。 * 在达成可能影响竞争的协议之前，请教公司的法律顾问： - 例如，与客户或供应商达成协议，限制任何一方购买、使用或转 售任何产品的自由。 * 了解并遵守所在业务部门关于以下事项的规定： - 起草与竞争者之间的合同 - 收集和处理竞争信息 - 参加行业协会和标准制定组织 4.4 在GE社区 环保、健康与安全 * * * * 遵守保护和加强健康、安全与环境的法律和公司政策。 创造和保持一个安全的工作环境。 避免工伤。 尽量减少废物和排出物及使用有毒材料。 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 12 * 有效解决以往遗留下的问题。 * 与社会合作保护环境。 * 消除GE产品和服务中的不合理风险。 公平雇用机会 * * * * * 遵守一切适用的劳动和雇用法律 平等对待全体员工，不考虑种族、肤色、宗教、国别、性别（包括是否 怀 孕）、性取向，年龄、残疾、退伍军人身份或其它受法律保护的特征。 将成绩、资格及其它与工作有关的条件作为唯一基础，作出与雇用有关的决 定。 提供一个没有骚扰的工作环境，诸如因为某位员工的种族、宗教信仰、性别 等而对他或她进行的骚扰。 根据适用的公司准则和程序，尊重员工的隐私权。但在努力维护员工隐私权 的同时，GE有权按照适用的法律规定监督对公司财产和资源（诸如电脑、电 子邮件、电话、专有信息等）的使用。 4.5 保护GE资产 避免利益冲突 * * * * * 避免可能与你的工作职责或GE利益发生冲突或似乎发生冲突的行为或关系。 不要滥用GE的资源、知识产权、工作时间或设备（包括办公设备、电子邮件 和计算机）。 在接受其它公司或非赢利机构的管理职位或董事职位前，要获得必要的批 准（参见关于需要获得的批准之级别的政策）。 不要接受关于购买某公司首次公开上市时发行的”朋友和家庭股票“的优惠， 如果你在GE的商务活动中与该公司有业务联系。 假如你在公司以外的活动、财务利益或关系有可能与公司利益发生冲突，应 书面披露。 财务控制 * * * * * 遵守GE的会计政策、被普遍接受的会计准则以及适用的法律法规。 保存完整、准确的帐册和记录。 保护公司财产的安全。 只有在经适当授权后，才向外披露财务资料。 允许公司审计人员审查你的财务档案。 内幕交易与泄露股票内幕信息 * 如果得悉公司重要的未公开信息（内幕信息），绝对不可以买卖该公司的 股票（包括S&SP和其他员工持股计划）和其它证券。 * 绝不根据内幕信息建议别人买卖股票。 * 如果内幕信息有可能被用于不正当交易，便不要向他人透露。 * 在参与上市公司交易时，应该保密。 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 13 * 不要买卖与员工在GE的商务活动中有业务联系的公司的“朋友和家庭股 票”。 知识产权 * 明确具有重要商业价值的GE知识产权并加以保护，例如可申请专利的发明 和商业秘密。 * 在进行下列活动前，先咨询公司的法律顾问： - 索取、接受或使用他人的专有信息 - 向外人披露GE专有信息 - 允许第三方使用GE知识产权 * 了解你在GE工作期间，如果有新的发明和创意，你对公司应当承担什么责 任。 * 在使用GE的主要商标和商号时要遵守GE公司形象手册中规定的准则。 * 遵守公司”知识产权“管理程序和”商号、商标和GE公司形象方案“。 ***员工对公司的这些原则有何问题或异议，请向GE中国的法律顾问、公司 诚信疑虑受理人(China Country Ombudsperson)800－810－0665，或地区 机构经理咨询和澄清。 V. 聘用 5.1 就业机会均等 GE 公司的政策是，不分种族、肤色、宗教信仰、性别或资历地挑 选、雇佣、培训、酬报、提升和调动员工，并在符合各种法律、法规以 及合同要求的情况下采取积极措施实现这些目标。 5.2 录用 5.2.1 欲到GE中国求职的申请者，应从ge-china.com 向GE中国人力资 源部申请。该部的职能是促进录用程序的实施。 公司也欢迎和鼓励员工推荐候选人。 5.2.2 为了促进每一个员工在事业上的发展，将他/她的潜力真正发挥出 来，凡在GE公司现岗位连续工作满12个月的员工，都有资格通过“内部 工作职位转岗申请程序”申请新的工作机会。无论是内部候选人，还是外部 候选人，都应按预先确定的审查程序加以考虑和评价。最终的选择则依 候选人的资格是否满足工作需要而定。经理有责任支持本部门员工在事业 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 14 方面的计划和发展。具体细节请参见附件“内部工作职位转岗申请程序”。 5.2.3 应该避免内部以不正当手段获取职位。员工有义务将自己感兴趣 申请的新工作职位情况，在应聘之前通知主管经理和人力资源部。对内部工 作职位选定，无论正式或非正式，用人部门经理都必须与人力资源部协商 而定。 5.3 条件和要求 5.3.1 所有入选的人在办理录用手续前，必须提供原单位解除劳动关系 证明书及其它相关证明，如工资、学历、证书等证明文件，并通过指定医院 的健康检查。公司将视具体情况向其前公司进行核实。 5.3.2 一般说来员工年龄必须达到16周岁或以上,具有中华人民共和国 认可的有效身份证明。 5.3.3 所有正式员工必须与通用电气(中国)有限公司签定劳动合同。 本手册将对合同中劳动条件和规定予以详细说明(业余工包括但 不限于退休职工，下岗工人，小时工，暑期工可以签订专项协议书)。 5.4 新员工培训 每一个新员工在被录用的头三个月内，都要参加由公司组织的就 职教育和由人力资源部举办的综合性新员工培训。 5.5 试用期 按照《劳动法》的规定，劳动合同期限在六个月或以下的，试用期 为十五日;劳动合同期限在六个月以上一年或以下的，试用期为三十日, 劳动合同期限在一年以上两年或以下的，试用期为六十日。两年以上的， 按当地劳动规定执行。 直接主管经理应对试用作出评定，填具“试用评定表”,确定试用 结束。 5.6 公司人事档案 公司认为，对人事档案进行恰当的管理十分重要。因为它体现了公司对 每个员工的重视。为此，每位员工都有责任: * * * * 5.7 在劳动关系开始前，真实地填写GE公司员工表。提供不正确或虚假情况 的视为违反诚信方针，并可作为被解雇的理由。 员工表中所填情况发生任何变化时，及时填写“个人情况更新表”,通 知直接主管经理和人力资源部。 对个人情况保守秘密。 除业务所需，不得私下打听他人的个人情况。 晋升和调动 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 15 公司根据员工工作表现和工作能力可调整其工作岗位和职务。如被晋升 或调动，直接主管经理应该将晋升或调动情况通知员工，填写“员工晋升或 调动表”,送交人力资源部，载入公司人事档案。 5.8 劳动关系终止 5.8.1 在试用期内不符合录用条件的，可以随时终止劳动关系。 5.8.2 试用期圆满结束后，双方可以根据劳动法的规定提前30天书面通 知或以等同于通知的支付方式，解除劳动关系。 附录：内部工作职位选定制度 方针 建立内部工作职位选定制度系基于公司对促进员工个人事业发展 和发挥其潜力的信念。公司内部或外部候选人将一视同仁，最终的选择依候 选人资格是否适合工作要求而定。 支持和尊重员工个人事业的发展，是管理者的责任。因此，一旦部门内 工作按排就绪，管理者有义务促成员工的顺利调动。 申请人有责任将其感兴趣并准备申请的内部工作职位的情况报知上司 批准并呈交人力资源部。 资格 员工必须在现岗位工作至少12个月，方可申请其他部门工作职位。 通知 大多数有关职位空缺的信息都将公开告知员工。 程序 申请的员工应该通知自己的上司并得到批准，填写内部工作职位 申请表，连同履历一并交予人力资源部。人力资源部将协调选定工作。 人力资源部的职责： * 审查申请，决定员工是否有资格申请相关职位； * 安排面试、进行挑选、测试及核实情况; * 如申请获准，与用人部门经理和原部门经理就工作安排及调整日 期进行协调，以保障顺利调动; * 如申请未获准，将结果通知员工; * 工作职位申请出现纠纷时，协助用人部门经理和原部门经理解决 问题。 原部门经理的职责 * 支持员工个人事业发展，在整个过程中与人力资源部进行协调; * 原部门经理应对申请者个人事业发展提供咨询意见; * 原部门经理还应该与用人部门经理商讨申请者的工作情况，以及 其未来发展的潜力; Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 16 * 与用人部门经理协调调动日期，促成调动;新单位录用之后，当事 人一般在30日内到达新岗位。 用人部门经理的职责 * 在整个过程中与人力资源部及原部门经理协调; * 促进两部门间的顺利调动；如经过面试选定了合适的内部候选人； * 用人部门经理应该与原部门经理先协商调动日期，再提出条件;根 据本部门要求，向未获准申请者提出指导和努力方向。 VI 工作时间 6.1 工作时间 工作时间分为定时工作时间和不定时工作时间两种。 6.1.1 定时工作时间 正常办公时间为: 星期一至星期五 午餐时间 8:30-17:30 12:00-13:00 根据工作性质的业务需要，员工的工作时间可能会不同于正常工作时 间。遇有这种需要，应先与员工商量，并由业务经理在劳动协议中注明。 适用于定时工作制的员工包括但不限于行政、秘书、办事员和辅助人员 (统称Non-Professional员工)。 6.1.2 不定时工作时间 以下情况实行不定时工作制： 工作结果无法按标准工作时间衡量 需要机动工作时间 适合和其他生产经营特点、工作特殊需要或职责性质 适用不定时工作制的员工包括但不限于销售人员、技术维修、服务工程 师、研发人员、高级管理人员(统称Professiona员工)。不定时员工编制已经 当地劳动行政部门批准。 不定时工作制员工上班时间为上午8：30。 6.2 出勤 一日之始及午餐后按时上班，是公司的规章制度之一。假使不能按时上 班， 员工有义务尽快预先通知上司，说明缺勤理由和预计上班时间。 如不事先通知（除紧急事件外）并获批准即缺勤，则视为旷工。 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 17 不事先通知且事后无正当理由不出勤连续三日或以上者，将构成重大 行为过失。公司有权对其作出辞退处理决定。 6.3 加班 此项适用于定时工作制的员工加班。有时为满足业务和工作职责需要， 公司管理人员可以要求员工加班（每月一般不超过36小时）。若不能安排员 工补休的则按加班时间支付加班报酬。加班报酬按以下方式计算: 每个工作日超过8小时或每个工作周超过40小时, (从17:30开始加班) 周一至周五: 每小时工资的150% 周末休息日及GE公司假日: 每小时工资的200% 法定节假日: 每小时工资的300% “每小时工资”是按本人月基本工资或当地政府规定除以167.4小时 (20.92日x8小时)计算的。员工需要加班的，必须事先得到直接主管经理批 准。 不定时工作人员，鉴于其工作职责的性质，公司不支付除工资以外的 加班报酬。 6.4 加班出租车费报销: 员工在星期一至星期五加班超过晚上8:00，或周末和节假日超过三小 时的情况下，可以报销住地和办公地之间的实际出租车费。 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 18 VII. 报酬 7.1 政策 为吸引和保留高素质员工并贯彻总公司的报酬宗旨，公司根据每一个 职位所要求的知识技能、经历及教育等情况，向员工支付有竞争力的工资。 加薪将根据表现、公司经营状况、劳动力市场等因素而定。工作表现是决 定工资水平与加薪的基本因素。 7.2 工资和福利津贴 公司每月支付的现金包括两部分(参照劳动合同): (1) 基本工资：即每月支付给员工的基本工资。 (2) 福利津贴（交通补贴除外）：按工资的百分比计算,用以补贴员工 各项有关开支包括国家规定各项补贴(参照劳动合同)。 7.3 第十三个月奖金 7.3.1 资格 凡每年12月31日在现行工资册上有名的正式全日制员工，有资格得到 第十三个月奖金。12月15日以后加入公司的员工，无资格获得该年的奖金。 对给不遵守劳动纪律受处分或被解雇的员工，部门经理有权不发此奖金。凡 遇此情况该员工的部门经理应以书面形式通知员工并送人力资源部备案。 7.3.2 计算方法 12月份工资和福利津贴总额除以12，再乘以该年度连续工作的月份数。 如在某个月份中间开始工作： * 某月15号或以前开始工作者，算一个整月。 * 某月15号以后开始工作者，该月不计算在内。 当年度累计病假超过30日历天或不带薪休假长达20日历天以上者，不 享受该奖金。 7.3.3 发放 人力资源部将就通知发放该奖金，以确保其正确及时。财务综合 部核计奖金，并于12月底发放。员工有义务就该收入支付个人所得税。 7.4 提前解除劳动合同和经济补偿金 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 19 7.4.1 被提前解除劳动合同的员工，在完成公司的“离职核验单”以后，会 从公司一次性收到经济补偿金。该经济补偿金将由公司汇入员工的工资帐户。 7.4.2 公司应根据员工在本公司工作年限，每满一年发给相当于一个月的经 济补偿金，最多不超过十二个月。工作时间不满一年的按一年的标准发给经 济补偿. 7.4.3 员工患病或非因公负伤经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作，也 不 能从事用人单位另行安排工作的，公司应按其在本公司的工作年限，每满 一年发给相当于一个月工资的经济补偿金,还发给不低于六个月工资的医疗 补助费。患重病和绝症的还应增加医疗补助费，患重病的增加部分不低于医 疗补助费的50%,患绝症的增加部分不低于医疗补助费的100%. 7.4.4 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作， 可解除与其的劳动合同。公司根据该员工在本公司的工作年限，每满一年发 给相当于一个月的经济补偿金，最多不超过十二个月。工作时间不满一年的 按一年的标准发给经济补偿. 7.4.5 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，或公司经营发生变 化，人员有多余又无法另行安排的，致使原劳动合同无法继续履行；员工 经申请得不到公司其他部门的职位或无意在公司内部申请其他职位而导致 提前解除劳动合同的；公司应按员工在本公司工作的年限和每满一年发给 相当于一个月工资的经济补偿金。 7.4.6 公司濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难， 必须裁减人员的， 公司按该员工在本单位工作年限支付经济补偿金。在 公司工作的时间每满一年，发给相当于一个月工资的经济补偿金. 经济补偿金的计算标准是指企业正常情况下企业员工解除劳动合同前十二 个月的月平均工资。如果员工的月平均工资低于企业的月平均工资，按后者 标准支付。 7.5 个人所得税 所有现金收入，员工有义务根据当地税务规定交纳个人所得税。 公司 将在每次支付时，代为扣缴相应的个人所得税. 7.6 发薪日 月薪结算日通常为每月15日，支付日为每月30日。如遇节假日应提 前 发放。全部现金按月存入员工的个人银行帐户。 VIII. 8.1 休假 法定节假日和GE公司休假日 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 20 8.1.1 GE中国全体员工每年享受以下带薪法定休假日: 元旦 春节 国际劳动节 国庆节 8.1.2 假日: 1天 3天 3天 3天 除上述法定休假日外GE中国员工还可以享受公司规定的三个休 圣诞节 备用休假日 2天 1天 8.1.3 具体休假日期(包括备用休假日)将由人力资源部在下一年开始 之前公布。 8.2 年假 8.2.1 休假天数 员工每年可以享受的休假天数，依据其在公司服务年限而定。具体如下: 连续工作年限 年假天数 1-2年 12天 3-4年 13天 5-9年 15天 10-14年 17天 15年或以上 20天 8.2.2 资格 全日制员工，都可以享受全额带薪年假。结束试用期的新员工经直接主 管经理预先批准，可以在第一个日历年度按下述比例享受年假: 受雇月份 年假天数 五月十五日前 五月十五日后 六月十五日前 六月十五日后 七月十五日前 8天 7天 7天 6天 6天 一月十五日前 一月十五日后 二月十五日前 二月十五日后 三月十五日前 三月十五日后 四月十五日前 四月十五日后 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 12天 11天 11天 10天 10天 9天 9天 8天 21 七月十五日后 八月十五日前 八月十五日后 九月十五日前 九月十五日后 十月十五日前 十月十五日后 十一月十五日前 十一月十五日后 十二月十五日前 十二月十五日后 5天 5天 4天 4天 3天 3天 2天 2天 1天 1天 0天 其他员工，按日历年度享受年休假。如果提出辞职的，其可休假天数按 实际服务月份折算，如已休假期超出公司规定的标准，超休假期将在最后 一个月工资内抵扣。 8.2.3 年假不得累积，不得转入下一年度。除非具有特殊理由，由经理书面 批准，可在下年第一季度补假，最多不超过5天。因试用期未满而无法享受 其当年的年休假可以迟延到第二年度。第一季度过后，上年全部未用年假作 废。每位员工及其经理有责任作出休假计划。年假天数按工作日计算。年假不 得以现金形式发放给员工，因公司原因提前解除劳动合同或工作一年以上 自动辞职的情况除外。 年假与探亲假相折抵。 8.2.4 工作期间 如果员工因公司原因提前解除劳动合同，对该日历年度应休而未休假 日，按下述计算方式以日基本工资为标准给予补偿： 终止劳动关系月份 少于2年 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 服务年限 3-4年 5-9年 10-14年 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 13 0 2 3 4 5 6 7 8 9 11 13 15 0 2 3 4 5 6 7 9 11 13 15 17 15年或以上 0 2 3 4 6 8 10 12 14 16 18 20 8.2.5 工作未满一年自行辞职或违纪被解约的员工无权享受有关未用年假 待遇无论是补休，还是补偿。 8.2.6 请假程序 员工请假必须得到批准。不经批准休假者视旷工处理。 请假程序如下: Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 22 * * * 休假前由本人通过公司内部网申请休假。 经理批复。 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 8.3 病假 8.3.1 病假2天或以上者，需有正式医生证明。特殊情况下,公司有权指派医 生验证病情或伤情。如公司指派医生的意见与员工所找医生有别,公司将尊 重指派医生的意见。 8.3.2 请假程序 (1) 员工如因疾病或事故缺勤，应尽快通知直接主管经理,说明情况及估计 缺勤时间; (2) 员工病休后返岗时，应在公司内部网上补填“请假表”，并由经理批复; (3) 将正式医生证明交直接经理备案。 8.4 婚假 8.4.1 资格 符合法定结婚年龄且在23岁以下的正式全日制女性员工和在25岁以下 的正式全日制男性员工，均有权享受三（3）日历天全额带薪婚假。 23岁或以上的正式全日制女性员工和在25岁或以上的正式全日制男性 员工， 初婚时可享受十(10)日历天(或按地方要求)全额带薪晚婚假。 婚假应在领取结婚证之日起12个月内休完，逾期不补。 8.4.2 请假程序 (1) (2) (3) 由本人通过公司内部网申请休假。同时将经认定的结婚证书副件送 直接经理及人力资源部备案。 由经理批准； 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 8.5 丧假 8.5.1 资格 所有员工，遇有直系家庭成员去世，如父母、岳父母、公婆、祖父母或 外祖父母、配偶、子女、兄弟、姐妹和等，可被准予三(3)日全额带薪丧假 8.5.2 请假程序 (1) 由本人通过公司内部网申请休假； Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 23 (2) 由经理批准； (3) 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 8.6 探亲假 8.6.1资格 如员工居住地因工作需要远离父母或配偶又不能在公休假日团聚的(是 指不能利用公休假日在家居住一夜和休息半个白天)，经提交适当证明文件， 可按下述享受全额带薪探亲假: 已婚员工 每满四个工作年度探望父母一次 每满一个工作年度探望配偶一次 20日历天 30日历天 单身员工 每一满个工作年度探望父母一次 20日历天 员工与父母一方能够在公休假日团聚的，不能享受探望父母的待遇。 8.6.2 探亲假只能一次集中使用。 8.6.3 请假程序 (1) 由本人通过公司内部网申请休假； (2) 由经理批准； (3) 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 8.7 产假 8.7.1资格 符合国家计划生育规定的女职工产假为九十天（90)，其中产前休假十 五（15)天。难产的，增加产假十五（15)天。多胞胎生育的，每多生育一个， 增加产假十五(15)天。具体按当地规定执行。 晚育的女职工，除享受国家规定的产假外，增加奖励假三十(30)天， 不休奖励假的，给予女方一个月工资的奖励。具体按当地规定执行。 公司不得在女职工怀孕期，产期，哺乳期以此理由降低其基本工资，或 者解除劳动合同 (严重违纪的除外) 。女职工怀孕流产的，公司将根据国家 有关规定，给予产假, 具体按当地规定执行。 有不满一周岁婴儿的女职工，公司在其正常劳动时间内给予每天两次 哺乳(含人工喂养)时间，每次30分钟。多胞胎的，每位每次均有30分钟。每 个劳动日内的两次哺乳时间可以合并使用，但不得以现金发放给职工。 男职工的看护假按当地规定执行。 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 24 女职工违反国家有关计划生育规定的， 视其情节轻重，可以给予警告处分以至解除劳动合同。 8.7.2 请假程序 (1) 一旦怀孕，立即通知直接主管经理，并将有关怀孕及预计分娩期的医 生证明副本提交给人力资源部; (2) 由本人通过公司内部网填写请假表； (3) 至少在产假开始前一个月获得经理批准； (4) 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假 8.8 事假 8.8.1 资格 全日制员工和尚在试用期内的全日制员工经直接主管批准后，可以申 请无薪事假，全年累计不得超过20日历天。 (1) (2) (3) 由本人通过公司内部网申请休假； 由经理批准； 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 IX. 员工福利 9.1 法定福利 9.1.1 住房公积金 根据政府要求，公司和员工应共同为员工建立住房公积金。该公积金由 政府指定银行或房改机构管理。员工在购买或装修房屋、再建私房或退休或 永久离开工作城市/省份时，有权提取公积金和利息。 公司遵守政府规定，依据地方要求，以员工名义每月足额地将公积金 存入城市住房公积金机构。同时，公司也帮员工代扣代缴相同数额的基金。 所有存入基金的款项 是免税的。公司各地的人事工作人员，将向您提供当地的具体规定和解 释有关的情况。 9.1.2 社会保险制度 1995年1月1日生效的劳动法,呼吁建立全国性社会保险制度。 根据劳动法精神，社会保险福利基金制度由五部分组成: * 养老 * 失业 * 工伤 * 医疗 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 25 * 生育 雇主和员工按规定共同建立这些基金。社会保险基金由政府指定机构负 责管理，专款专用。有关建立和实施这一制度的配套国家法律法规已经颁布， 地方劳动局也就该制度发布了一些规定。各地分公司的人事工作人员，将向 您提供当地规定的细节和解释有关情况。 9.2 医疗期 员工因患病或非因工负伤，其医疗期和经济补助按国家和当地规定执 行。 如员工确有生活困难，部门经理可以酌情考虑以予一定的生活补助。 9.3 事故死亡及伤残保险 9.3.1 事故死亡及伤残险(AD&D)由中国人民保险公司(人保公司“PICC”) 承保。所有正式全日制员工，在开始为公司工作的第一天起，即被投保此险 种。 9.3.2 遇有员工死亡或伤残,人保公司将对该员工的法定继承人或其指定受 益人，按下列金额支付补偿费(如有变化，以PICC员工保险福利手册为准): 非工作期间 - 死亡（疾病或事故) - 事故伤残 人民币150,000 人民币150,000以下 工作期间* - 死亡（疾病或事故） - 事故伤残 人民币300,000 人民币300,000以下 * 工作期间包括因公出差，以及上、下班途中。 9.3.3 法定继承人被视为员工的受益人。除非员工在上任第一天将其指 定受益人书面通知人力资源部。根据《中华人民共和国继承法》,法定继承人 按下列顺序排列: 第一顺序: 第二顺序: 9.4 配偶、子女、父母 兄弟姐妹、祖父母、外祖父母 医疗保险制度 9.4.1 资格 公司的医疗保险制度通过人保公司(PICC)实施，包括所有正式全日制 员工("被保险人”)及其抚养的18岁以下子女（“连带被保险人”). 医疗保险制度为员工提供包括住院，门诊和工伤治疗，具体规定请见 PICC手册。 员工的配偶经公司同意，并符合保险人的核保规定者，亦可做为连带 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 26 保险人，由公司统一为其投保(投保及赔偿标准详见PICC员工保险福利手 册)。配偶投保费用由员工自行支付，公司代扣代缴。 9.5 储蓄福利计划 资格 参加存储计划的人员必须与通用电气（中国）有限公司直接签定劳动 合同，经本部门业务主管批准。 员工出资份额 您可以将每月基本工资的5%、10％或15％作为出资额(税后)，上限为人 民币1,500元。您可以每年变更一次自己的出资比率，但必须在每年一月十 五日以前报人力资源部当月执行。 公司出资份额 公司出资额将等同于您的出资额并每月同时划入您的名下。此外，公司 每年将个人和公司存储总额所得的利息全额计入您的名下。 公司出资部分在满两年保留期后，扣减应纳个人所得税，余额将于隔 年2月份划入您的工资帐户。 举例 员工总现金报酬 员工基本工资 员工出资比率(15%) 日期 人民币 4,000元 人民币 2,200元 人民币 330元 员工出份额 96年1月－12月 98年2月- 存款发放 330 元 x12 3,960元＋利息 总计 7,320 元＋利息 公司相应出资额(税后) 280元 x 12 3,360元＋利息 税率为个人当月所得税税率 参照中央银行公布的活期利率 存储计划出资份额的支取 您随时可以支取自己在存储计划中的出资部分。但您必须提取存储帐户 中的全部余额，而且将不再得到公司将来支付的相应数额。提取存款的利息 将按银行规定办理。 此后，您若想重新加入存储计划，可在一月十五日前向人事部提出书 面申请。 存储计划帐户 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 27 您的出资部分，将被存入以您的名义在中国工商银行开立的活期储 存 帐户，您在两年保留期内出资所产生的利息，将于每年2月与本金同时存入 您的储蓄帐户。公司每年2月将向您提供存储计划的对帐单。 帐户清算 假使您解除与公司的劳动关系，您的存储计划帐户将被结清。您的 出资份额将存入由您或您的收益人指定的帐号。关于在保留期内存入的 公司相应出资份额，将按不同情况照下述办理: 劳动关系终止时，立即存入员工或受益人的银行帐户 退休或永久性完全残废； 死亡； 因公司原因造成的劳动关系终止； 因工作原因转入GE其他无存储计划的业务部门； 累计病假超过30日历天或不带薪请假长达20日历天以上者， 冻结公司相应出资份额，直到恢复正常工作（此条与“劳 动关系终止”没关系）； 个人辞职或由于个人原因被解雇，不享受公司出资份额。 存储计划的内容 GE公司《员工手册》所作的说明，仅为本方案的概述。具体细则以存储计 划的正式文本为准。此文本可从人力资源部索取。 X 员工培训与发展 10.1 培训指导思想 10.1.1 GE公司宗旨之一是为全体员工提供培训与发展的机会，以帮助他 们发挥最大的业务潜能。员工和经理可以通过每年的“年度人力资源项目评 审”确定员工的培训方向。根据需要及工作相关性，制定员工的培训，推荐 他们参加适当的培训课程。员工在制定发展规划时，应征得经理的意见，并 将自己培训重点与经理商讨。 10.1.2 培训是员工发展的重要组成部分。尤其是那些高技术和专业知识性 强的职位，智力投资巨大。为此，有些培训，公司可以要求员工在培训之前， 与公司签定培训保证书，具体可由业务部门领导视情况而定。 10.1.3 员工应对自己的培训与发展负最终的责任，树立终身学习的目标。 10.2 申请辅助教育资助 目的: Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 28 鼓励员工通过教育和培训提高自己的工作能力和自信心，不断开发与 发挥潜能。 帮助员工提高与工作相关的各种技能，提高公司的效率与竞争能力，为 股东及客户造福。 政策： 员工申请参加的学习必须与工作相关，并在得到认可的教育机构里进行， 以确实达到提高工作效能的目的。 员工在申请辅助教育资助之前，必须向主管经理提出申请，经批准后报 人力资源部审查、备案。 公司认为学习对员工在公司的工作有直接益处，批准其参加，则员工在 顺利结业后，可报销“学费”和其他相关费用，最高为 100％。 可报销的费用包括学费和其他一些费用，如注册费、考试费、实验费等， 但不包括书本费、材料费、破损费、更换费、邮费、学生组织的会费等。 员工不得参加在工作时间举办的脱产学习。 费用报销通常在年终，或者学期末，只要学习分成若干阶段而且每阶段 末都有考试或其他表示阶段圆满结束的文件。报销必须提交结业证书、 文凭或表示顺利结业的证明书。 有些课程费用昂贵，员工必须在报销前与公司签定培训协议。 10.3 GE公司培训项目 GE公司管理培训学院(亦称为“GE Crotonville”)和GE中国公司分别或 共同举办与下述领域相关的培训: * 领导艺术和才能的培养与拓展 * 领导与管理技能，包括财务，人事，项目管理，销售，采购等课 程 * 个人潜能开发与培养 有关培训课程的细节，可在每年公布于GE中国公司内部网上的“年度培 训课程目录”中查询。这些课程主要在美国、中国及亚洲其他国家举办。 10.4 申请程序 公司内训课程，由员工本人申请，或由部门经理提名，人事部门批准， GE中国公司培训部门审核并发放录取通知书。具体要求，请员工与所在部门 经理查询，并参阅“公司培训课程目录”。 10.5 GE 公司年度规划程序 在整个GE公司范围内，年度业务规划采用下述程序： 程序一 经营战略评审 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 29 * * * 上年工作简要评审，但着重于未来三年的展望 着眼关键的业务、竞争活力、新产品开发和重要投资 制定下一年度战略方向 程序二 预算评审 * 评审每年评估年终财务状况 * 提出下一年度预算 * 确定最终经营目标 * 确定预算 程序三 守法评审 * 审查遵守诚信政策情况 程序四 人员及组织情况评审 * 董事长、首席执行官及人力资源部门对人员和组织发展情况进行评审。 * 10.6 年度人力资源项目评审 10.6.1 年度人力资源项目评审是每个业务及支持部门每年必须进行的。各 层机构都有自己的年度人力资源项目评审，下一层机构亦有相同的设置。每 年初，董事长办公室向各部门经理和工作人员下发年度人力资源项目评审 规划。评审包括： * * * * * * 10.6.2 * * * * * 组织问题 全球化经营活力 主要管理人员的工作情况及晋升可能性 调整的可能性 最佳人选 培训及效果 年度人力资源项目评审机制 管理人员更新自己下属人员个人评定(EMS-2),与主管经理 就工作和业务情况进行讨论; 董事长下发当年“年度人力资源项目评审议程表”，指出该年度需特 别注意的问题； 经理拟定组织问题和计划，给每个员工一个表面晋升可能性的编 码，对本部门每个职位建立一个候选顺续名册. 相关情况通过逐级评审向上归纳，并与“年度人力资源项目评审议 程表”相结合建立公司领导选拔的依据； 部门评审由董事长、首席执行官和公司人事部共同进行；每个业务 的推进计划和实施方案。 10.7 在职经理个人评定(EMS) 每个管理人员应填写在职下属个人评定表，并由其上一级经理审查。 在职经理个人评定是年度人力资源评估工作的重要组成部分。在职经理个人 评定表是在进行组织及人员评审过程中，讨论个人情况时使用的一种文件。 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 30 EMS-2表是GE内部履历，表明员工已有的背景和经验。EMS-3表显示员工 的个人职业兴趣、业绩、能力和根据GE公司管理价值需要进一步发展的方向 。 EMS-4表是直接主管经理对员工每年工作的总结和发展的评价。 EMS表对每个员工十分重要，因为它在下述方面起关键性作用: * 工作评价 * 调动和晋升 * 培训计划 * 职业发展，等 10.8 “背对背” 评审管理人员 除自我评估和直接主管情况反馈外，还必须听取客户、同事的评价，以 及按GE公司管理价值衡量的有关领导情况直接汇报。这种全方位做法可以从 客户的角度推动领导工作的改进，有利于个人发展，也有利于对个人工作的 客观评价。EMS-2表、EMS－3表、“背对背”评审和组织规划，共同构成年度人 力资源项目评审的中心内容。 XI. 奖惩制度 11.1 奖励制度 11.1.1 连续服务奖 目的： * 对连续为公司服务、不断作出贡献的员工予以表彰。 * 奖励长期服务，保持员工队伍的稳定。 * 具有竞争力 政策： 所有正式全日制员工,在完成下述工作年 限后可以得到连续服务奖: -3年 -5年 －10年 －15年 员工可向人力资源部索取GE公司连续服务奖目录，从中挑选一种奖 品。人力资源部负责和签发连续服务奖恭贺信并物色一个特殊场合颁奖。具 体时间依购买到的奖品情况而定，通常是十二月。 11.1.2 鼓励奖 鼓励奖是向取得突出成绩的员工颁发有形奖励的一种机制。在日常业务 工作中的贡献，已经通过基本福利报酬得到奖励，但他们所作的额外努力， 应得到额外奖励。因此，它表彰GE价值并鼓励员工再接再厉，不断取得新成 绩、新突破。 * 管理奖 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 31 管理奖用于奖励作出突出贡献的个人或集体，包括现金、奖状和奖牌。 * “共度良宵”奖 “共度良宵”奖用于奖励在某一特殊项目中做出创造性努力、额外努力来 完成任务或取得其他成绩的员工。获此奖励的员工可在公司批准的数额内， 与朋友或家人共享一餐。所花费用可通过正常报销手续持发票向公司报销。 11.2 违纪处分 11.2.1 纪律或有秩序的行为是在竞争的环境中为了圆满达到公司的目 标所必需的，亦是为了公司保护其员工未来利益所必需的。公司期望员工理 解并以自律的行为无条件和负责地接受纪律为工作的必需条件。员工应把实 现该期望作为己任。因此，矫正组织内偏差的行为通常是惩罚性质的，称为 “违纪处分”。应该通过提倡纪律,强调“自律”以防止成员的偏差行为. 11.2.2 * * * * 违纪处分 公司订立了下列可能发生的违纪事件及相应的处分措施: 轻微行为过失-- 提出口头警告 一次行为过失--或轻微行为过失三次(含三次)以上,提出书面警告 一次重大行为过失--或两次行为过失(不限于同一方面的问题)， 解除劳动合同 一次严重触犯法纪—解除劳动合同 不同类别之违纪事情有不同的纪律处分措施，具体如下: * 如属轻微过失或工作有误，直接经理向员工提出口头警告，旨在给当 事人提供一个立即改正错误的机会。 * 如属屡犯(三次以上，含三次)的轻微行为过失或行为过失，直接经理 向员工发出书面警告并将复印件交人力资源部备案。对于较为严重 的过错，屡犯过错造成连续不努力工作，在给予这种处分的同时或其 后，还可以考虑这样几种措施：不予加薪,降级，直接主管经理有权作 出这类处分。 * 如属接获警告信后再犯的行为过失，或所犯为重大行为过失,员工可 能被停职，降薪以待进一步调查，员工亦会接受最后书面警告。 * 如属接获最后书面警告通知后新犯的重大行为过失两次以上(含两次)的 行为过失，或为严重触犯纪律，员工应被立即解雇，其劳动合同同时 解除。 * 直接经理及人力资源部在采取违纪处分前应确认事实并准许员工就有关 事件进行解释。如属被指称为重大行为过失,进而严重触犯法规的,将以 解除劳动关系作为严重惩罚。 11.2.3 轻微行为过失： * 日常行为方面的轻微过失,如： * 对一些与日常行为有关的责任、守则的轻微疏忽; * 对公司其他员工或其他公司有关人士无礼、粗鲁、狂暴。 * 履行职责方面的轻微过失，如: * 对一些与日常工作职责、办公室规章制度有关的守则轻微疏忽; * 不经意的怠工或和办公室规章制度相抵触; Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 32 * 没有按照既定的做法、守则或指示就工作所需的任何材料，信息等及 时地与其他员工沟通或向主管汇报。 * 出勤方面的轻微过失， 如： * 无故迟到； * 未经主管同意便休假，且没有恰当或可证明理由的； * 因私人原因，如接听私人电话过长或过于频繁地中断工作，或利用公 司电话打私人长途。 * 安全，卫生和办公室管理方面的轻微过失，如： * 忽视危险警告牌等; * 其它方面的轻微行为过失等 11.2.4 行为过失： * 日常行为方面的过失,如： * 屡犯(两次以上，含两次)轻微行为过失; * 在工作时间内对公司其他员工或其他与公司有关的人士放肆、冒犯粗 暴的行为及在与公司有关的事项上在工作以外的时间和办公场所 以外有上述表现; * 拒绝诚意地回答直接经理或管理层经理所提出的任何合法问题。 * 履行职责方面的行为过失，如： * 履行职责时屡犯(两次以上,含两次)轻微行为过失； * 故意造成公司财产不必要浪费或损害,金额达到人民币2000元的; * 在发生轻微事故，执行工作出错，或出现轻微损害，浪费或其 他事情时没有立即通知直接经理或其他主管经理； * 拒绝与其他员工协作。 * 出勤方面的行为过失， 如: * 出勤方面屡犯(两次以上，含两次)轻微行为过失; * 缺勤一天不上班且无事先通知直接经理或部门经理或人力资源部; * 迟到30分钟两次以上。 * 安全、卫生、或办公室管理方面的过失: * 屡犯(两次以上，含两次)安全、卫生或办公室管理方面的轻微过失; * 疏忽与安全、卫生和工作区管理有关的守则和指示; * 在工作区内非特别划为吸烟区的地带吸烟; * 在并非公司专门为弃置垃圾或废物而设的地方扔倒垃圾或任何废 物。 * 其它方面的行为过失等。 11.2.5 重大行为过失，如: * 日常行为方面的重大行为过失，如: * 屡犯(两次以上，含两次)行为过失; * 严重疏忽有关日常行为的守则，指示或一般标准、办公室规章等; * 在公司工作时间内包括在公司外和工作时间外就公司有关的情况向其 他员工或其他与公司有关的人员进行恐吓或以任何方式进行威胁 或使用强迫手段; Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 33 * * * * * 当主管提出任何与公司、公司经营或调查工作出勤等有关的正当问 题时,或员工在要求休假、福利等情况下作出虚假，不完整或误导 的说明，或提供不真实的材料; 试图掩饰其他员工所犯的行为过失或过错，对其他员工所犯的行 为过失或过错提供不真实的情况; 在工作时间于公司办公区进行赌博活动; 未经许可动用公司的金钱或资金; 从其他员工或任何与公司有关的人士处接受或索取金钱、贿赂、不正 当的礼物或报酬，或向该员工或有关人士赠送或给予上述物品; * 履行职责方面的重大行为过失，如: * 在接获警告信后仍屡犯职责方面的行为过失; * 严重玩忽职守; * 不服从其主管或其他主管人员的合法命令; * 造成重大浪费和损害, 金额达到人民币5000元以上的; * 在公司表格和其他文件上填写错误或虚构的材料; * 在上班时间打瞌睡,睡觉; * 隐瞒或不向经理或其他员工传达公司需要的资料和信息，如重大损失 或事故等。 * 出勤方面的重大行为过失，如: * 在接获警告信后仍犯出勤方面的行为过失； * 严重疏忽有关出勤、休假、小休等守则、指示和惯例； * 连续三天缺勤而没有预先通知或无正当理由说明事先不能请假； * 为休假而提出虚假或误导的理由。 * 安全、卫生或办公室管理方面的重大行为损失，如: * 在接获警告信后仍然触犯有关该等事项的任何行为过失; * 严重疏忽与安全、卫生、工作管理有关的守则或指示; * 酗酒后上班; * 其它方面的重大行为过失等。 11.2.6 严重触犯法纪: 一般行为方面的严重触犯法纪，如: * 违反行为守则或一般行为规范的犯罪行为或严重触犯法纪; * 在工作时间内外或工厂场所内外就公司有关的事项, 对其他员工 或其他与公司有关的人士进行阻挡、殴打、打架，或任何其他暴力 行为; * 工作时间内在工作区内饮用含酒精的饮料; * 被追究刑事责任、被拘留、劳教； * 偷窃、盗用、藏匿或未经许可试图从公司取出任何属于公司或任何 公司有关人士的财物; * 故意损害属于公司或其他员工或任何其他公司有关人士的任何财 物或故意造成他们的财物遭受损害; * 未经许可向任何人士透露与公司、公司业务或经营有关的技术或 其他保密材料、数据、绘图、指示等; Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 34 * 参与和公司利益冲突的其他经营活动或受雇于其中，或从中获利。 * 履行职责方面的严重触犯法纪，如: * 在接获最后警告信后，或被处罚后仍然在履行职责方面犯有任何行为 过失； * 故意违反职守，守则或指示的行为； * 因玩忽职守造成公司的重大损失和损害;金额达到人民币5000元 以 上的。 * 出勤方面的严重违纪行为，如: * 在接获最后警告信后，或被处罚后仍然在出勤方面有任何行为过失; * 故意违反公司有关休假，出勤，小休等方面守则，指示和惯例; * 连续三天(含三天)以上缺勤而没有事先通知直接经理、部门经理或人 力资源部，或事后没有正当合法证明说明理由。 * 安全，卫生和工作管理方面的严重违纪行为，如: * 在接获最后警告信或处罚后，仍然在安全，卫生和工作管理方面有任 何行为过失; * 未经许可乱动安全设施，警报信息等; * 未经许可乱动设备，工具，车辆等造成危险的; * 吸毒后上班; * 严重违反国家法律，法规方面的有关规定； * 其它方面严重触犯法纪的行为。 11.2.7 投诉和申诉： 为确保劳动关系的公平，员工有权就关于工作，劳动条件及与其他员 工关系等事宜提出建议，投诉及申诉，并有权利得到公司的解释，但员工 必须事先向其直接经理以口头形式讨论提出该等事项。如果结果并不令人满 意，员工可就建议，投诉或申诉向人力资源部乃至公司的高层管理经理按 下列渠道提出: 第一步: 员工应向其直接经理呈交一份书面投诉(说明时间，地点和他所面 对的事件)。直接经理应在三天内书面答复解释其立场和判断基础; 第二步: 如员工对其直接经理的解释不满意，可向其高层主管经理投诉并送人 力资源部备案。 第三步: 人力资源部应积极协调员工的直接经理或其高层主管经理就员工提出 的投诉在七个工作日内答复员工。 11.3 申诉不满程序 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 35 所有员工均有权寻求解决工
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14 天客隆综合超市员工手册
天 客 隆 综 合 超 市 员 工 手 册 赤峰天客隆综合超市有限公司是由北京天客隆集团公司与赤峰大型民营营股份制企业 赤峰裕民商贸有限责任公司强强联合组建的内蒙东部区规模最大的综合性超级市场，是一 家具有独立法人资格的民营股份制公司。由赤峰裕民商贸有限责任公司全部采用北京天客 隆集团的经营理念、经营模式，投资近 3 万元。直接配送万余种商品。超市主营：洗涤化妆、 百货日杂、服装针织、箱包鞋帽、文体五金、儿童玩具、音像图书、副食、调料、肉食、粮油、休 闲食品、烟酒茶糖等几百大类，万余种商品。并设有面包房、西点厅、蛋糕城、主食厨房、豆腐 房、熟食加工等现场制作间，以及海鲜城、果蔬区、电脑画像等独特区域。 赤峰天客隆综合超市有限公司为回报政府的支持，社会的帮助，市民的关爱，将竭尽全 力把赤峰规模最大的超市办成政府满意，市民放心的最好的超市。 经营策略-------不以事小而不为 赤峰天客隆综合超市有限公司从筹建到运营，遵循“高品位、低价格、优服务”的经营原 则，为广 大工薪阶层提供宽敞、整洁的购物环境、“便民、利民、为民”的服务特色和质优、 价廉的商品。“把微不足道的事做到完美无睱；做别人做不到的事，克服别人克服不了的 困难，赚别人赚不到的钱”。是天客隆综合超市有限公司不断发展的准则。 天客隆综合超市 有公司拥有一大批敬业、爱岗、无私奉献、有知识、有能力的干部员工。在 用人制度上，一视 同仁，能者上、庸者下的用人体制使企业始终能在新鲜活力的推动下良 好地运行。 管理原则-----决策科学化、管理规范化、信息网络化 网络技术的应用是现代超市发展的又一重点。公司自创建 起就采用计算机管理手段，凭 借较为先进的电脑设备和管理软件，逐步形成一个功能完善、 技术成熟的网络系统，实现 与北京天客隆联网。从采购到配送，从销售到核算，实现了进、销、存电脑化的管理。 北京天客隆采购配送中心具备一批高知识、高素质的专业业务人员，以及全国范围内近 2000 多个企业购销进货渠道的连锁经营资源，拥有大规模且符合各种不同要求的大型货品 储存，从货品验收、储存、分拣到运往赤峰天客隆均实现电脑网络化管理，通过设备、管理 完备的送货车队，以其方便、快捷的配送效率为赤峰消费者提供最新犯不着的货品。 发展策略------滚动式发展、渐进式管理、走连锁业道路 北京天客隆集团公司以连锁商业为主，坚持发展中型超市，兼顾开发大型 及便利大型及 便利店超市。赤峰天客隆综合超市有限公司重要的地理位，超前的经营理念产，将作为北 京天客隆在内蒙东部区的配送中心和发展基地逐步发展壮大。 赤峰天客隆综合超市有限公司植根于连锁商业活土，本着服务社会，服务顾客，服务未 来的精神，使公司无论在本市场的开拓，还是与外埠连锁方面都将得到长足发展。公司全 体员工本着“精细、务实、公平、诚信”的原则，以自已勤奋的努力，脚踏实地的工作，拓 宽经营之路，创造美好的企业未来。 第一章 通则 第一条：员工应遵守国家法律 规、社会公德及本公司各项规章制度。 第二条：员工应忠于职守，关心公司，爱护公司，爱护公司财产，珍惜公司荣誉，维护 公司利益，努力工作，不得泄漏公司业务信息和商业秘密。 第三条：员工之间应通力合作、同舟共济；秉公办事、平等待人；敬业乐业、钻研业务； 讲求效率、开拓创新；力求节俭、反对浪费。 第四条:员工不得经营与公司类似或职务上有关的业务或兼其他公司的职务。员工的直系 亲属不能直接或间接地与公司进行业务往来。不能介绍直系亲属或不符合公司招聘要求的 人员进公司，如果亲属双方已同在公司的，不能在同一部门工作。 第五条：严禁偷盗、侵占公司财物、挪用公款，如有发现应及时举报或采取有效措施，防 止公司财产受损。 第六条：员工不得私自收取回扣、佣金、馈增等，如拒绝按受对方的馈增会被视为元礼的， 可先行收下，然后上缴人事部或办公室。 第七条：对业务关联单位的一般性邀请活动，应报部门经理批准，且需两人或两人以上 同行；对应邀出方、考察、签约、学习的，应报集团公司总经理批准；个人的庆祝活动不得 邀请业务关联单位人员参加。 第八条：未经公司授权或批准，不得将公司的资金、房产、印章、证照、车辆、设施、设备、 物料、商品等擅自出售、出租、出借、赠予、转租、抵押给其他公司、单位或个人。 第九条：员工应按规定时间上下班，不得迟到、早退，上班时间不得做与工作无关的事。 第十条：未经许可不得越权查看公司的文件及电脑信息。 第十一条：员工离职工调离公司须办理移交事项，管理人员要经 计后方可离岗。 第十二条：员工因失职、疏忽而致损坏或丢失公司财物、证照或商品，公司有权追索，并 有权让其加倍赔偿。 第十三条：在工作中应信时向上级反馈工作中遇到的问题、工作进度及完成情况。 第十四条：对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任。 第十五条：服从上级工作安排，在工作中做到先服从后投诉。对公司的现有制度、管理方 式、经营决策等方面如有意见和建议，应逐级向上反映，相关管理人员接到员工的投诉或 意见后应在三天内给予答复，在规定时间内得不到答复的，可越级向上级领导或有关部门 反映。 第十六条：对公司配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违规使用。公司给配备 通迅设备及报销通讯费的人员，必须保持通讯设备处于开机状态并及时回应。 第十七条：受护消防器材与设施，未经许可或未遇紧急情况及灾情，不得随意按支警铃 、 摆弄消防器材与设施。应提高警惕，注意采取安全措施，做好防火防盗防破坏工作。 第十八条：员工出入门店必须走指定的员工通道，并接受保安人员的检查。 第十九条：门店员工用餐须在门店规定地点，无特殊情况不得携离用餐地点，并应根据 门店实际情况采取轮流用餐方式，用餐时间不得超过三十分钟。 第二十条：员工必须严格按本岗位操作流程工作，门店员工必须做好每月货场物品盘点 枋对工作，做好交接记录，发现问题及时汇报，上班期间不准在店内购物。 第二十一条：必须受善保管门店派发的用品，保持 工装、牌卡等有效整齐，个人使用物 品必须向所在部门交纳物品、工服、工牌押金。 第二十二条：遇到顾客、业务关联单位人员有不礼貌或过激言行时，应保持冷静、忍让， 采取不矛盾激化的方式解决，如仍不能解决应迅速报告上级。 第二十三条：禁止在商志内和公共办公场 所吸烟。 第二章 仪容仪表与行为规范 第一节：着装 第一条：着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁，纽扣须扣好，不应有 掉扣。不得卷起裤脚，不得挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。 第二条：门店员工上班必须空工装。工装外不得着其它服装，工装内衣物下摆不得露出。 非因工作需要，不得在门店、办公场所以外着工装。 第三条：工服应经常洗换，保持其表面清洁、平整。 第四条：上班时必须佩带胸卡。胸卡应端正地佩带在左胸羊，正面向外，不许有遮盖， 保持卡面清洁。非因工作需要，不得在门在店、办公场所以外佩带胸卡。 第五条：上班时间不得空短裤、超短裙及无领无袖、露背、露肩、露胸装。 第六条：男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋，丝袜不应有脱线，上 端不要露出裙摆，丝袜颜色应与肤色相近。鞋应保持干净，禁止穿拖鞋、雨鞋、禁止不穿袜 子上班。特殊岗位人员困工作需要可以穿雨鞋。 第七条、快餐厅、面包房及生鲜熟食区员工上班时必须戴帽，并将头发束入帽内，其他人 员非内因工作需要上班时间禁止戴帽。 第二节 仪容 第一条：注意讲究个人卫生。 第二条：头发应修剪、梳理整齐 ，保持干净，禁止梳奇异发型 。男员工不准留长发(以发 脚不盖过耳背及衣领为适度)，禁止剃光头、留胡须。 第三条：员工指甲应修剪整齐是，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲油(化装柜 员工因工作需要可除外)。食品柜、生鲜熟食区、快餐厅员工不得涂指甲油，上班时间不得喷 香水、戴首饰。 第四条：女员工提倡上班化淡妆，不得浓妆艳抹。 第五条：上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁，不可使用 气味太强的香水。 第六条：上班时不得佩带除手表、订婚、结婚 戒指以外的其它任何饰物。 第七条：进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。 第三节 言谈 第一条：接人待物时应注意保持微笑，讲普通话。 第二条：接待顾客及来方人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印 象。 第三条：与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。谈话时声音要亲切、清晰，音量应控 制在能使对方听清即可。 第四条：提倡文明用语，接接待顾客和来访的客人时要用敬语，如“您好”、“您请”、 “谢谢”、“欢迎光临”、“欢迎再来”、“对不起”、“劳驾”等。称呼顾客、来宾应为“先 生”、“小姐”、“女士”，如果知道姓氏的应注意称呼其姓氏。指第二者时不能讲“他” 应称为“那位先生”或“那位小姐(女士)”。 第五条：接电话时应在电话铃响三声内接听电话。接听电话应先说“您好，天客隆 (或 XX 部门)”。通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。”邻座无人时，应 主动协助接听电话。 第六条：如接到的电话不在自已的业务范围之内，应尽快转相关业务人员接听，如无法 联系应好书面记录，及时转告。接到打错的电话应同样礼貌对待。 第七条：拨打电话前应有所准备，通话简洁明了，不要在电话上聊天。 第八条：通话完毕应待顾客、客户或上级领导先挂断电话，方可挂断。 第九条：不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。 第十条：当顾客、来宾询问时，不能出现诸如：“不知道”、“不清楚”、“自已去 看”、”等会儿“、”没看我忙着呢“等不礼貌语言，也不能北向顾客回答或只用肢体给予 示意而无语言回答。当顾客、来宾未听清再次询问时，不得态度不耐烦、语音语调明显升高， 并带有不满情绪。 第四节 举止 第一条：工作时应保持良好的仪态和精神面貌。 第二条：坐姿应上身端正，双腿并拢，腿不可抖动，手不可托肋，不可叉腿脱鞋，不可 将后肢跟提出鞋外，不可趴在桌子上，不可翘起二郎腿，不准将双手抱头抑靠在椅子后背 上，不得盘腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上。 第三条：站立时应做到：收腹、挺胸、双肩放平、两眼平视前方、双手自然下垂或放在背后， 男士双脚与肩同宽，女士脚跟并拢，脚尖成 45 度展开。双手不得插腰、插兜，身体不得东 到西歪，不得倚靠其它物体。 第四条：走路脚步要轻，走路时步幅、速度要适中，与顾客或领导相遇要礼让后行(或靠 边走)，不得从两人中间穿行。不得搭肩、挽手、挽腰而行，不得在工作场所追逐打闹，非工 作需要不得在工作场所奔跑，不准抵头拖蹋而行，不准吹口哨哼小曲。 第五条：不得承受地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台、货 架、商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。 第六条：不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时，要求手臂 伸址，五指并拢，手心向上。 第七条：上玫时间不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫。 第八条：接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转身时说“对不 起”，打哈欠时应用手遮住嘴巴。 第九条：上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志。 第十条：注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。各级管理人员 不宜在顾客或客户面前叱责员工。 第二章 考勤管理 第一条：员工上下班由行政部统一登记，因故未登记者，须由所在部门主管登记并注明 原因。 第二条：员工必须按时上班，如遇特殊情况需事先请假，经批准后方可休假。 第三条：如遇特殊情况需要加班时，先征得店长同意方可加班，并获得同等时间的补休 ， 在不能安排补休的情况下，方可支付加班费。 第四条：员工当月累计请假五天以上，视为自动放弃工作岗位，重新上岗，需办理考核 录用手续。 第五条：员工病事假扣发当天工资。 第六条：员工因打架受伤，不能按病假处理，视情况按事假或旷工处理。 第七条：凡无故缺勤，在上班后下班前十分钟以内到山我或离开者为迟到或早退，凡无 故缺勤一小时以上或有下列情况之一者一律按旷工处理： 1、未按规定手续请假或提出申请未获准而不到岗者； 2、不服从组织调动，擅自不到岗者； 3、工作时间擅离职守或从事与工作无关活动者； 4、假江无故不到岗者； 5、伪造涂改各种假条证明者； 6、假其证明丢失或未按时交给负责人者。 第八条：员工旷工一律辞退。 第四章 员工奖惩条例 第一节 奖励 第一条：有以下所列举的行为者给予 50----1000 元一次性奖励(奖金或奖品)。 1、维护社会治安、助人为乐、舍已救 人以及维护公司利益者。 2、及时发现事故隐患，并采取措施避免事故发生者。 3、提出合理化建议被采用，使企业的经管理切实得到改进，并创造显著效益者。 4、以公司利益为重，严格按规章办事，节约费用显著者。 5、凡受到政府部门和电台、电视台、报纸等新闻媒体表扬者。 6、在本岗位工作中表现优秀者。 第二条：及时通报偷拿门店物品，并为门店挽回经济损失的，按罚款的 30%给予奖励。 第三条：对在本年度工作表现优秀，超额完成经济指标，全年安全无事故，得到顾客及 本部门职工一致好评的，可以给予年终奖励、奖品及带薪休假。 第二节 处罚 第一条：根据过失的轻重程度可分为甲类过失、乙类过失、丙类过失。 第二条、甲类过失 1、当月迟到、早退、离岗两次者； 2、工作时间从事与工作无关事情者； 3、未经批准私自调换班次者； 4、上下班不走员工通道，出入门店拒绝保安人员检查者； 5、违反操作规程及作业流程，给工作造成损失 200 元以下者； 6、打听他人工资奖金收入者； 7、私自将本单位商品或物品借给他人使用者； 8、上班不按规定着装，未佩戴员工工牌者； 第三条 乙类过失 1、当月迟到、早退四次，年累计六次，旷工一天，替别人刷卡者； 2、不服从上级管理，拒绝接受上级指令和所分配的任务者； 3、违反操作规程使设备损毁，造成 500 元以下 200 元以上经济损失，影响工作者； 4、遗失公司办公用品、相关资料、证件、钥匙、车牌、印章及其它贵重物品、造成较严重后 果者； 5、与员工或与顾客发生争，温骂他人造成不良影响者； 6、年度内出现两次甲类过失者； 7、利用工作之便牟取私利，使公司利益受到损失者； 8、违反公司安全生产规定及公司各项管理人员任免的有关规定，造成一定影响或损失者； 9、工作时间酗酒、睡觉者； 10、泄露公司重要机密、业务信息或私自配钥匙、更换门锁造成较严重后果者； 11、向客人、供货商索取小费或其它报酬有利用工作之便牟取私利者； 12、知情不举，隐瞒他人的犯罪行为或出示假证明材料者； 13、拾遗不报据为已有者； 14、根据过失性质、影响及产生的后果，应砍认为乙类过失的其它行为。 第四条 丙类过失 1、故意伤害他人身体、物品或扰乱他人工作及生活秩序，影响恶劣者； 2、私拿、吃、用商品及未经批准私自使用本部门办工用品、擅自动用公司设备和设施为已 服务者； 3、滥用职权、打击报复或包庇他人错误行为后果严重者； 4、贪污、盗窃、行贿受贿、吸毒、赌博、滞留货款、挪用公款以及侵占客人或同事财物者； 5、旷工三天以上，严重韦反考勤制度规定者； 6、出现严重服务事故、差错事故、安全事故或商品质量故； 7、利用职务之便故意违法、弄虚作假、营私舞弊、侵占公司利益、监守自盗造成经济损失的； 8、违反操作规程或出现渎职行为，造成损人 2000 元以上者； 9、泄露公司重要机密造成严重后果者； 10、弄虚作假、营私舞弊、敲诈勒索、行贿受金客在 2000 元以上者； 11、恐吓、威胁、危害 同事或顾客，当面顶撞领导造成不良影响者； 12、与顾客发生不正常交往，不择手段蒙骗和偷盗门店财物者； 13、故意损坏商品，因责任心不强丢失商品在 2000 元以上者； 14、年度 内出现两次乙类过失者； 15、根据过失的性质、影响和后果应确认为丙类过失的其它行为者； 第五条：甲 类过失罚款 30---200 元，乙类过失罚款 200-1000 元，丙类过失罚款 300--5000 元。如果给公司造成经济损失的则按损失额的 10---50 倍赔偿，情节严重的送交当地公 安机关处理，无法分清责任的由在场人员共同负担赔偿。 第六条：凡有下列情况者，公司给予辞退处理： 1、试用斯过，不适合本岗位工作，经过培训仍不合格者； 2、待岗两个月后仍不能胜任工作者； 3、因病医疗期满不能从事公司安排的工作者； 4、因生产经营、技术条件发生变化而富余的人员； 5、一年内违反公司规章制度，符合处罚条例是甲类过失三次者、乙类过失两次、丙类过失 一次者； 第七条：给予员工奖励在 500 元以下，由店长批准；500 元以上的奖励，由店长提出， 公司董事会批准。
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教育行业XXX公司员工手册
员工手册 欢 迎 辞 首先，欢迎加入 XXX 这个大家庭！ XXX 公司成立于 1992 年，成立时公司只有 5 人。经过所有在 XXX 工作过的和在职员工历时八年的努力， 现在的 XXX 已拥有 300 多名正式员工，并在上海、广州、香港、青岛设有全资子公司，XXX 集团于 2001 年进 行重组，集市场研究与营销策略咨询、管理咨询和商业信用管理于一身，是中国信息咨询行业在知名度和 规模上都名列前茅的大型本土信息咨询公司。XXX 市场研究咨询公司源于 1998 年中，由当时的 7 人发展壮 大成为现在 70 余人的规模，形成了一支专业化的研究队伍。作为 XXX 集团公司的董事和 XXX 市场研究咨询 公司的总经理，我对 XXX 的发展感到衷心的欣慰。 在 XXX 的成长历程中，我深切的感受到，我们的成功源自对专业无止境的追求、精益求精的完美主义 精神、全体员工共同努力的团队精神和每一位员工的尽职尽责与敬业。 XXX 市场研究咨询公司的宗旨是在专业领域内为客户提供专业的市场研究和咨询服务，并且将公司的 每一位员工培养成为行业内专业领域的专家。公司依托于专业背景的研究人员，应用专业的研究技术和模 型为客户提供专业的市场研究服务和营销咨询服务。 在此，我再一次欢迎您加入 XXX 公司，在今后的工作中，如果您对就职于 XXX 公司有任何意见和建议， 我、人力资源部以及 员工手册 编制目的与宗旨 您在进入公司工作时将收到一本《员工手册》。本手册包含 XXX 市场研究公司相关政策、工作流程、福利 和标准的概要。本手册的目的在于使您尽快认识我们的公司，并向所有员工解释工作期间所应该遵守的规 章制度，所能拥有的权利、机会、福利，所应肩负的责任。 您对本手册的保存时间为您入职之日起的一个月，一个月后请将本手册归还人力资源部，今后您需要 本手册时可随时到人力资源部查阅。 本手册的内容会根据公司制度与政策的改变而修改、删除或添加。本手册所述政策方针或规章制度的任 何修改、删除或添加将予以公布，刊登于公司正式公告板或发给各部门助理书面版。为此，您有义务不断了 解手册的新的内容。您在公司工作即表示您认可本手册所涉及的全部内容，请您仔细阅读，妥善保存，并 以书面形式承认您已理解其中的所有内容并决定遵照执行。 员工手册 目 录 第一章 集团简介 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 01 发展历史 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 01 业务范围 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 01 第二章 公司简介 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 05 当您需要帮助时 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 05 组织机构图 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 06 第三章 企业文化建设 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------07 XXX 工作原则 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------07 XXX 品牌形象 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 07 XXX 核心优势 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------08 第四章 聘用和离职 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 09 就业机会均等 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 09 条件及要求 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------09 入职流程 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 10 新员工的试用期 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 10 人事档案 ------------------------------------------------------------------------- -----------------------------------------------------11 劳动合同与协议 ----------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------- 12 晋升和调动 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------12 离职规定 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 13 工作时间 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 14 假期管理 ----------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------- - 12 假期分类 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 13 第六章 日常行为规范 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------18 着装和仪表举止----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 18 办公环境 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------19 电话使用 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 19 网络使用 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------20 发送函件----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 20 其他办公设备的使用------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 21 第七章 薪酬政策 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 21 宗旨 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 21 工资 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 22 加班管理 --------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------- 23 个人所得税 ------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------23 工资的发放 ------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------24 第八章 保险与福利 -------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------- 25 社会保险和住房公积金----------------------------------------------------------------------- ----------------------------------25 商业保险 ------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------26 团队建设基金 -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------26 年度体检 -------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------27 第九章 员工发展 ---------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------28 业绩考核 -------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------28 培训制度 -------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------28 第十章 奖励与惩罚 ------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------29 第十一章 保密、安全和健康 -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 30 保密 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 30 安全和健康 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 31 第十二章 计算机文件管理 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 33 硬盘管理 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 33 文件命名 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 33 文件备份 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 34 第十三章 员工沟通 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------35 建议与投诉 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 35 万能路径 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------35 第十四章 项目流程 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 36 第十五章 政策调整 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 37 SINOTRUST 集团简介 员工手册 01 第一章 集团简介 发展历史 XXX 商业风险管理有限公司成立于 1992 年，并于 2001 年重组为 XXX 集团公司，她集市场研究与营销 策略咨询、管理咨询和商业信用管理于一身，为中国咨询行业规模最大的本土公司。总公司在北京，在上海、 广州和香港设有全资子公司。截止 2001 年年末，XXX 共有全职职员约 300 名，年营业额接近 5,000 万元。 业务范围 信用管理服务 XXX 信用资料及信用管理服务起源于 80 年代对外贸易经济合作部组织的旨在把国际信用风险和应收帐 款管理服务引入国内的项目。作为一家独立的有限责任公司成立于 1992 年，开创了中国商业信用管理之先 河。 XXX 致力于建设中国最具领先地位的企业信用信息数据库，并充分利用信息资源对企业的营销、销售和 应收帐款管理提供企业信息和相关管理支持。越来越多的国内外大企业正在利用 XXX 的企业数据库和营销 技术提高营销能力和扩大销售范围。所有国际著名信用保险公司和在中国投资的大部分世界 500 强企业均 认可。 集团简介 XXX 为主要的中国企业信用信息供应商。越来越多的国内外企业通过使用 XXX 的商帐管理服务和相关管 理软件获取收帐支持。 管理咨询 XXX 管理咨询的特色表现在西方管理知识和经验与中国丰富实践的珠联璧合。XXX 管理咨询拥有一支毕 业于国际国内一流商学院(如芝加哥大学、欧洲工商管理学院、哈佛大学、北京大学和清华大学) 的强大专业 咨询师队伍。咨询师们除了拥有良好的教育背景以外，均具备多年国内或国际一流企业的实际工作经验 。 XXX 管理咨询创造了中国管理咨询行业数个第一： ◇ 中国第一家向大学商学院捐款的本土管理咨询公司(向北大光华管理学院捐资 100 万) ◇ 中国咨询业第一起企业兼并案的承接企业 ◇ 中国本土管理咨询业的唯一代表参加"中国企业家论坛"首届年会 ◇ 中国第一家管理咨询公司获邀参加瑞士达沃斯"世界经济论坛"第 31 次年会，创始合伙人赵民入选 2001 年 100 名"全球未来之星"（Global Leaders for Tomorrow）。 XXX 奉行"传播现代管理理论、解决复杂管理问题、推动时代管理创新、总结成功管理经验、造就优秀管 理人才、实践东方管理文化"的服务宗旨，始终把解决客户问题，培育良好客户关系作为第一目标。 XXX 成立到现在，已经为上百家企业和机构提供了高质量的专业服务，为客户创造价值，为公司创造 未来。 市场研究咨询 作为 XXX 集团的三家主要成员之一，XXX 市场研究咨询公司十年来致力于发展汽车、IT/电信、医药几个 重点行业的专业市场研究加以行业方法为特色的行业研究部。在这些行业的市场领先者多已成为 XXX 的客 户，他们是：上海通用、戴姆勒克莱斯勒、广州本田、一汽大众、上海大众、福特、三菱、神龙富康、中国电信、 中国移动、中国网通、微软、摩托罗拉、LG、休斯网络、AT&T、北方电讯、诺华制药、史克必成、罗氏、西安杨森、 辉瑞、礼来、拜耳、施贵宝、三九、国际铜业协会、中远、伊莱克斯等。 依托在三大行业丰富的研究经验以及为三大行业中众多一流企业和跨国巨型公司提供服务的深厚功力 ， XXX 市场研究咨询公司已在行业内形成："专业化市场研究+行业背景+营销咨询增值服务=XXX"的品牌形象。 这种基于市场分析、前瞻性的战略定位，使得 XXX 在众多市场研究公司中脱颖而出，成为三大细分市场的 行业领导者。 XXX 市场研究公司总经理、集团董事林雷先生有 12 年的咨询业从业经历，他的工作原则是： "专 业 "、"完美"和"客户第一"，他的目标是：将 XXX 的每位研究人员培养成为汽车、IT/电信、医药行业的市场研 究专家，并能够为客户提供可操作的营销解决方案。 值得一提的是，XXX 市场研究咨询公司是中国市场研究协会和欧洲 ESOMAR 组织的会员，也是首批获 得国家统计局涉外调查 许可证的公司之一，并被北京市科学技术委员会和北京咨询业协会评为北京科技咨询信誉单位。 XXX 市场研究咨询公司拥有长期积累的中国企业数据库，在全国 42 个城市设有信息采集网点，配合先 进的电话访问中心（call center）和焦点小组监控设施，能够高水准地完成从几十个样本到几万个样本、从 企业到个人、从非随机抽样到随机抽样、从定性到定量、从行业研究到产品和消费者研究、从地方到全国等各 种形式的市场研究。 SINOTRUST 公司简介 员工手册 05 第二章 公司简介 当您需要帮助时 请联系以下部门，但不仅仅限于以下事项 请找 人力资源部 调转人事关系 办理各项社会保险 办理因公出国手续 出具相关证件：结婚、独生子女、因私出国护照、在职证明、工资证明等 任何关于公司的建议与意见 请找行政部 开具证明、盖章、开具介绍信 借阅图书、借用笔记本电脑、投影仪、电话机等设备 采购礼品、办公设备、邮寄平信、大宗信件 请找前台 快递、订机票、火车票、订房 查询考勤时间 领取请假条 领取办公用品 请找财务部 报销、借款、兼职劳务费发放、开发票、审批项目费用、项目决算等 第三章 企业文化建设 XXX 工作原则：专业、完美和客户第一 专业的公司：在专业领域吸收更多的经验，成为市场研究行业内专业领域的专家公司 专家的员工：专业的市场研究技术与数据分析方法＋资深的行业背景＋营销咨询能力 专业的研究技术与模型：多年的研究开发经验与创新，XXX 创造了属于自己的独到的专业研究技术与模型 XXX 品牌形象 专业化市场研究＋行业背景＋营销咨询增值服务＝XXX XXX 人 发现问题，提出问题并解决问题的能力 认真、细致和周到的品质 责任心 研究和创新能力 团队合作精神 XXX 核心优势 第四章 聘用和离职 就业机会均等 XXX 公司公正、平等的对待所有的员工和所有应聘者。与雇佣有关的一切政策皆以成就、能力和资质为 基础，不因种族、肤色、宗教信仰、性别、年龄或其他因素而改变。 在一切岗位上，与挑选、聘用、培训、报酬、晋升和调动有关的一切决策只根据与该岗位需要的任职条件 做出。同样，其他所有人事决策等也杜绝非法的歧视。并在符合各种法律、法规以及合同要求的情况下采取 积极措施去实现这些目标。 条件与要求 原则上，您应具有公司所在地居民户口。如您是外地人员，请出具身份证、户口本、就业许可证、暂住证。 如您是应届毕业学生，请提供学校出具的《三方协议》、《报到证》等相关证件。 如您属于失业人员，请出具《失业证》。 我们要求将您的人事档案于入职时、最迟于入职后三个月内调入公司在人才机构的集体存档户，公司 会予以协助。 请您通读《员工手册》，与公司签订《劳动合同》或《兼职协议》，劳动合同期限包括试用期，并于合同 期满时双方决定是否续签。本手册作为劳动合同或兼职协议的附件，具有同等法律效力。 入职流程 请填写入职通知单 请持学历证明、身份证明以及其他相关证明到人力资源部报到 领取办公用品、电话联系表等相关资料 签订劳动合同、保密承诺书、工资卡片等 介绍各部门员工 参加入职培训-企业文化、公司简介、规章制度等 参加财务培训-财务制度等 参加流程培训-项目流程等 参加部门内部业务培训 新员工试用期 试用期为公司和您提供了相互了解以及确定您真实在岗能力的机会。在 XXX，您的试用期一般为三个 月。如果您属于尚未毕业的学生，则实行实习期，实 习期至正式毕业、提交毕业证书时为止。如实习期短于 3 个月，则实习期结束后，自入职时间起补足 3 个月，可提出转正申请，经批准成为公司正式员工；如实习期长于 3 个月，则实习期结束后，不必再经过 3 个月试用期，可直接提出转正申请。 在试用期内，您有机会评估 XXX 公司的工作环境、企业文化、规章制度等，我们则有机会考察您。在这 一时期内，您将接受专门的培训，并且，和正式员工相比，您将受到更深入、更频繁的业绩考核。 在试用期满时，由您对工作进行总结，填写“转正申请表”，由部门经理对您的工作表现进行评价， 对您在试用期内的能力、表现和业绩作出鉴定，这将决定您是否能够转为正式员工，经人力资源部和总经 理核定，您就可以正式通过试用期，并按您的业务能力以及所在岗位（职务）确定转正后工资。 在试用期内如确定（由公司全权确定）您不适合本公司，则公司可随时通知您终止聘用。同样，如果 在试用期内您认为 XXX 的工作不适合您，您也可以随时通知公司解除劳动关系。在完成工作交接后即可离 职。 人事档案 公司认为对人事档案进行恰当的管理十分重要。同时它体现了公司对您的重视。请您于入职时，最迟于 入职后三个月内将人事档案调入公司在人才机构的集体存档户，公司予以积极协助。如果您的人事档案不 能调入，则公司无法为您开具出国、结婚等人事证明，且各项社会保险的办理也将存在问题。 在您受雇于本公司期间，公司会为您建立公司内部的个人档案，有关您的所有重大事件都将记载并保 存于您的个人档案中。员工登记表、年度绩效考核、职务变动、培训记录、工资卡片等都属于需要记录的事件。 如您的个人情况发生任何变化时，请及时通知部门经理和人力资源部。 公司对您的个人情况会保守秘密。员工不得私下打听他人的个人情况。 劳动合同与协议 XXX 公司实行劳动合同制，签订劳动合同或兼职协议。合同或协议规定并阐明您及 XXX 双方的权利和义 务，还注明您的工作岗位、工作时间和劳动报酬等。合同或协议由您签字和公司盖章后即具有法律效力。 劳动合同的期限可以是一年、两年或三年，由双方协商确定。兼职协议的期限是一年以内，双方在劳动 合同或兼职协议到期前可以提出续延劳动合同或兼职协议。公司和您任何一方如欲解除劳动关系，均须遵 守政府劳动法规、所签劳动合同或协议、公司规章制度以及本手册的有关条款。 晋升和调动 每年 4 月和 10 月为公司的绩效考核月，在绩效考核中，会对您半年的工作做出正确评断。绩效考评以 每年的 4 月为主，10 月为辅。如您表现优秀，在 4 月您不仅会得到相应的年度奖金，且会有晋升或调动的 机会。当然，如果您表现非常突出，则随时会有晋升和调动的可能。 年度奖金=公司规定的比例（根据年度效益而定）*绩效考核成绩*年度在 XXX 工作月数/12 离职规定 在试用期内，如您不符合公司的要求，公司可立即通知予以辞退，并支付实际工作日数的工资。如您 因为对公司不满意或其他个人原因提出辞职，也可立即办理离职手续。 如您已成为公司的正式员工而合同期/协议期未满，公司决定辞退您时，会提前三十日书面通知。否则， 会以您一个月的基本工资作为对您的补偿。如您提出辞职也应提前三十日书面通知，否则应以您一个月的 基本工资作为对公司的补偿。所有辞职/辞退的通知必须以书面形式交人力资源部。 您在自公司离职起的两年内，不得到与公司有竞争关系的单位的竞争性岗位工作，不得聘用公司员工 或怂恿公司员工离职，否则按保密规定办理。如您有有损公司利益的情况，则应补偿对公司造成的损失。 第五章 工作时间与假期 工作时间 公司实行定时和不定时两种工作时间制度。实行定时工作制的员工，每日八小时，每周五日工作制。工 作时间为 9:00～18:00,午间就餐和休息时间为一小时。 实行不定时工作制的员工，除特殊情况，应尽量保证每天 8 小时的工作时间，每月工作时间不得少于 国家规定的法定工作时间。 公司实行考勤打卡制度，您每日第一次（无论何时）到达办公室，及最后离开办公室（当日不再返 回），都必须打卡。请假和打卡都应以诚实的态度。必须亲自打卡，不得要求他人代替自己、也不得代替他 人打卡，否则视为严重违反公司规定。外出工作或培训，应提前向部门经理说明并在考勤卡上注明，由部 门经理在考勤卡上签字，方计为出勤。无签字的不计为出勤。 偶尔忘记打卡，由部门经理签字计为出勤，如经考勤管理人员提醒后仍不打卡，视为故意，每少打一 次记为事假 4 小时，累计三次以上，计为旷工。 假期管理 您在工作时间内，在办公场所或因公务在非办公场所工作为出勤。您在工作时间内，不在办公场所， 亦非因公务在非办公场所工作为缺勤。 SINOTRUST 工作时间与假期 员工手册 15 所有请假均应提前填写“请假申请单”送部门经理批准。有急事不能上班，必须在上班两小时内通知 部门经理，上班后补填请假单。 三天以内的假期，部门经理可直接批准，三天至五天的假期和项目假需经人力资源部批准，超过五天 需总经理批准。所有请假都须一式两联在前台和人力资源部备案。 假期分类 您在公司工作期间可享有的假期包括：国家法定假期、全薪年假、全薪项目假、病假、事假、婚假、丧假、 产假等假期。 国家法定假期 根据国家规定，您每年可以享受十日的国家法定假期。 法定假日 假期天数 元旦 1天 春节 3天 劳动节 3天 国庆节 3天 全薪年假 安排此项假期的目的是使您有机会暂时离开繁忙的工作而获得休养。年假的日数以您在公司服务年限 的长短而定。 SINOTRUST 工作时间与假期 员工手册 16 您在公司的工作年限 享受年休假 超过一年但未满三年 每年有五个工作日 超过三年但未满五年 每年有十个工作日 超过五年 每年有十五个工作日 年假可以用于抵扣病事假，每次病事假一小时以上即可抵扣，年假可按小时休。 年假可以连续使用，也可以不连续使用。并且可以逐年累计。休年假必须事先就具体时间与您的部门经 理协商。为了满足您的需要同时顾及所在部门的工作需要，请事先与您的部门经理详细讨论您的休假计划 ， 并按规定提前一个月填写“请假申请书”交人力资源部备案。 全薪项目假 根据您的月工作时间以及劳动强度大小，您可以享受项目假，但必须由项目经理提议，经部门经理审 核，人力资源部批准后方可享受，项目假为完全带薪假，您可以连续使用，也可以分时间段使用。并且可 以逐年累计和抵扣病事假。同样，休全薪项目假也需要提前一周与您的部门经理商议并报人力资源部审批。 病假 如您不幸生病，请持医生证明（无医生证明需经部门经理认可）办理病假申请，病假期间享受基本工 资，不享受岗位工资及补贴。 员工因病、负伤或其它事故无法工作时，对员工请假期间的待遇的规定如下：正式员工因工负伤按国 家有关工伤的规定办理。 如您在试用期发生伤病，治疗期间停止发放工资及补贴。请您向公司出具足以证明伤病情况的证明， 公司会按照国家相关政策决定是否为您保留职位。 如您在正式工作期间发生病假或非因公负伤，经有关机构鉴定进入医疗期（ 3-24 个月）的，公司将根 据国家的有关制度办理。 具体细则请参阅公司相关规定。 事假 事假须经部门经理事先批准。如您身处项目组，请务必先向项目经理请假，事假三日以上需经人力资 源部批准，申请事假超过五日由公司总经理批准。 婚假 正式员工办理结婚登记的，女性 23 周岁以下，男性 25 周岁以下，达到法定结婚年龄的正式员工，享 受三个日历日婚假。女性 23 周岁以上（含 23 周岁），男性 25 周岁（含 25 周岁）的正式员工享受十个日历 日婚假，婚假期间享受基本工资。员工在试用期结束前办理结婚登记的不享受婚假。婚假的申请应提前一周 向人力资源部及上级经理申请，并出示必要证明。 产假 23 岁以下的女性正式员工，可在头胎生育时享受 90 日历日的产假（包括产前休假 15 日），享受基本 工资。23 岁或以上的女性正式员工，可在头胎生育时享受 105 日历日的产假（包括产前休假 15 日），享受 基本工资。 丧假 员工直系亲属（父母、养父母、继父母或配偶、子女）去世，最多 3 个日历日丧假。享受基本工资。 祖父母、外祖父母、兄弟、姐妹去世，最多二个日历日丧假。 注：婚假、产假和丧假的日数为按历法计算的连续日数，与工作日的概念不同。（从您开始休假之日起， 休息日和假日也连续计入丧假）。 迟到/早退 如您是属于实行定时工作制者，那么在工作时间开始后不在办公场所工作为迟到。在工作时间结束之 前离开办公场所为早退。 如您是属于实行不定时工作制者，如您前一天工作至晚 21：00 以后，则第二天上班时间可适当延后， 不记迟到。例如：您前一天工作至晚 21：00 以后则次日可延后半小时上班；工作至晚 24：00 以后次日可 延后一小时上班。但您的月出勤小时数应满足月应出勤小时数。每月应出勤小时数＝每月应出勤天数×8，如 您满足每月应出勤小时数，则视为正常出勤；如您每月实际工作小时数小于每月应出勤小时数，则根据考 勤卡统计结果，如上班时间晚于 9：00 或下班时间早于 18：00，且当日工作时间不满 8 小时者，视为迟到 /早退。 不论是定时工作制者还是不定时工作制者，迟到/早退不足半小时（包括半小时）按半小时处理，扣除 半小时工资；迟到/早退半小时以上一小时以内（包括 1 小时）按 1 小时处理，扣除 1 小时工资；迟到/早 退 1 小时以上按旷工半天处理。 旷工 如您在应工作时间内未事先请假并获批准即缺勤计为旷工，超 过上班时间 1 小时未到又未请假的，计旷工，按工资总额的 3 倍扣发。当月旷工累计超过两日，视为自 动离职，劳动合同即行解除。 加班 一般法定节假日不鼓励加班。 实行定时工作制员工加班享受加班工资。 实行不定时工作制的员工在法定节假日，因工作需要必须加班的，经部门经理批准方可加班。平时晚 上加班需部门经理同意。月工作强度过大的，可以向部门经理申请，在不影响工作的前提下，经部门经理 书面批准，可以安排倒休或项目假。 实行不定时工作制的员工加班享有加班餐补、加班交通费和项目假（定时工作制员工和一定工资待遇 以上人员不享有加班餐补）。 关于加班的具体管理方式请参照本手册“加班补助”条款或公司相关制度。 第六章 日常行为规范 为了共同完成团队的目的和团队的共同需求，更为了创造良好的工作环境与工作氛围，员工应遵守公 司制定的与个人行为和人际关系有关的某些相应规定。因此，对我们所有人而言，了解自己对公司、对同事 的责任就显得十分重要。 我们的目的是在这方面取得一定的进步，同时确保那些干扰我们正常经营或干扰员工正常工作的行为 得到禁止。 不遵守有关规定会受到下列纪律处分：口头警告、书面警告、薪金扣除或解聘。为确保处分合理，员工 的严重违纪行为、员工的过去表现、事件所发生的环境等因素将得到全面考虑。 虽然不可能对所有可能的行为规范进行规定，但下列内容请您一定要了解并遵照规定执行！ 着装和仪表举止 作为专业服务人员，我们的素养不仅体现在向客户提交的报告上，也体现在办公室文化和与客户的交 往中。其核心是，对工作的严谨和对同事和客户的礼貌和大度。着装要求是在工作时及对外交往中，体现职 业气氛所必不可少的。 着装 虽然大家都会愿意穿方便舒适的服装，但工作期间展现的应是职业素养和专业人士的风采。所以，上 班时间内,男女职员应着职业装，男士着衬衣, 戴领带，西裤,皮鞋。女士职业装，保持整洁、得体、大方。会见 客户时，男士着深色西装套装和皮鞋，女士着职业套装和皮鞋。坦肩露背上衣、紧身衣裤、牛仔装、短裤、超 短裙、旅游鞋、运动鞋、拖鞋之类不适合办公时穿着。 仪表举止与言行 员工要保持良好的卫生习惯，予人精力充沛、清洁干练的感觉。女士化淡妆。为自己设计优雅美好的形 象，赢得人们的尊重和喜爱。在与客户交往时，不卑不亢，幽默大度，不要让客户感到尴尬。 保持健康的心理——自尊、自信、自爱、自重、精神振作。 办公环境 整洁、干净、舒适、安全和健康的工作环境是我们每个员工都希望的，因此，为给您创造良好的办公环 境，请您协助做到以下几点： 在办公区不要吸烟和用餐。所有办公区都为禁烟区，包括卫生间、走廊、电梯过道和紧急出口。 保持工作环境，办公桌和周围环境、台面、地面、墙面、办公设备、书籍等的清洁，使工作有条不紊，系 统化。 每天下班前清理好自己的办公桌、椅和柜，收好重要文件。将物品放在应放置的地方。 电话使用 应尽快应答电话。应答时，先自报姓名，过程中应注意礼貌用语。应答或转接电话，一定要尽力帮助对 方。如附近的同事离开办公桌，请替他应答电话。 请对方留言时，要正确记下对方的单位、姓名和电话号码、记录接电话的日期和时间，及时转告被叫人。 为避免忘记转告，应用便条认真记录，放在被叫人的办公桌上明显处。必要时立即通知被叫人或其它有关 人员。 公司电话原则上应该用于公司业务。在拨打私人电话时要力求简短，不可用办公电话聊天。 网络使用 因工作需要，也为了您可以搜集到所需要的信息，公司每台电脑都可以随时登陆互联网。在给您带来 便利的同时，也请您为公司节省网络资源，不要浏览与工作无关或不良网站。同时注意网络安全和保密。 发送函件 公司函件分为平信、大宗印刷品、挂号信、市内快递、EMS 和国际邮件几种，如您需要发送函件，除市内 快递可直接委托前台秘书办理外，其他函件的发送请交给行政部专门负责人员，如您临时无法找到行政部 人员，也可委托前台秘书为您转交。 发给客户的正式文件应使用有公司抬头的专用信纸报告格式（请找行政部索取）。传真应使用公司标 准传真格式（万能路径中可以找到）。 第七章 薪酬政策 宗 旨 为吸引和保留高水平的员工，使公司拥有一支同行业中最优秀的员工队伍，XXX 会根据每一个职位所 要求的技能、职责和工作情况，向您支付公平、适当的工资。XXX 的薪资政策旨在使其员工的薪资水平在劳 动市场上与其他公司相比具有竞争力，并使之公正合理，对员工具有激励性。在严格遵循有关劳动法规的 前提下，对外收集同行业的薪酬水平以确定具竞争力的薪酬与福利；对内考察各级薪酬以确保内部公平， 并根据个人工作绩效和公司经营情况来确定。 员工薪酬根据工作任务的评估来确定，这一评估包括职位水平、工作情况和劳动市场等方面。员工的业 绩、能力和表现是决定工资水平与加薪的主要因素。 新员工的工资是依据其所任职的职位级别所对应的工资标准来制定的，而职位级别又由以下因素所决 定： 职位的职责、工作范围； 所需要的技术和能力； 职务需要的学历、培训和工作经验； 圆满完成任务所必需的努力 您开始工作或调整工作时，会被告知自己的工资等级、开始的薪酬及该职位的工资水平。 工 资 工资包括了基本工资、岗位工资/职务工资、工龄工资、交通补贴、午餐补贴几个部分： 基本工资会根据您的受教育经历和文化程度确定。在您入职时，请提交最高学历及学位证书，我们会 按其核定基本工资。不能提供学历、学位证书者, 或不能提供学校证明者，按最低学历（中专）计发基本工 资。员工获得高于当前学历的新学历，调整基本工资。 自您入职起的三个月试用期内，您的岗位工资是根据您以往的工作经验、工作职位、职务高低、责任大 小、工作性质、工作难易程度来确定的。在您转正时，根据您试用期内的工作业绩、能力和表现以及公司经营 状况来确定您的工资。另外，综合每年 4 月和 10 月的绩效考核情况，若公司认为您的工资与您的表现不能 相符，在当年的 4 月份您的工资会有一次变动的机会。 岗位工资、职务工资随岗位和职务的变动而变动，能上能下，能升能降。 公司还在工资中为您提供了 150 元的交通补贴和 200 元的午餐补贴。您的日工资的计算是根据您的月 工资总额除以月法定工作天数得出，这样，您会感觉到不一定每个月的日工资都是相等的。 一定要注意哦，您的工资和奖金实行的是不公开制度，请不要告诉别人您的薪水，当然也不要去问别 人！ 加班补助 所有加班的员工均须事先征得部门经理的批准，每月由部门经理在考勤卡上签字确认。凡无签字的不 计为加班。 如您是实行定时工作制的员工，因工作需要在办公场所延时工作或法定节假日工作为加班，经上级经 理签字计为加班。公司可以安排您倒休（法定节日加班除外）或抵扣病事假，或计发加班工资。加班时间自 下班后 15 分钟时起计算加班（不包括用餐时间）。具体加班补助计算方法如下： 延时加班：加班小时工资=小时工资*1.5 假日加班：加班小时工资=小时工资*2 节日加班：加班小时工资=小时工资*3 如您实行的是不定时工作制，则不计发加班工资。 加班餐费 实行不定时工作制的员工加班。在工作日每日连续工作超过 12 小时（即工作超过晚 21：00）计发 1 次 加班餐费,超过 15 小时（即超过晚 24：00）计发第 2 次，加班餐费标准为每次 25 元。节假日连续工作超过 5 小时计发 1 次,超过 10 小时计发第 2 次,超过 15 小时计发第 3 次，餐费最多计发 3 次。 实行定时工作制的员工、月工资及补贴总额超过捌仟元的员工不享受加班餐费。 加班交通费 不定时工作制的员工在工作日连续工作超过 12 小时，或节假日工作不到 5 小时者，报销单程返家车费。 节假日连续工作超过 5 小时者，报销双程返家车费。 个人所得税 员工月收入（工资、补贴、津贴、奖金及其它收入）超过免税额（目前北京为 1000 元）的部分，应缴纳 个人所得税，由公司代为扣缴。即每月现金收入减去 1000 元的部分即为应纳税所得，按相关税率缴纳个人 所得税。如有问题，请咨询人力资源部，必会给您满意的解答。 工资的发放 工资支付日为次月五日。如遇法定节假日顺延。 公司为每位员工在银行开立工资帐户。工资按月存入员工在银行的工资帐户。 新员工入职后，次月 5 日后到人力资源部领取存折，初始密码为 000000，请员工自行到银行办理更改 密码手续并办理储蓄卡。 如果员工的存折丢失，请立即自行到银行办理挂失手续，并通知人力资源部。 第八章 福利与保险 XXX 始终认为员工是公司最宝贵的资源，因此，公司一贯倡导的工作精神是：精益求精、埋头苦干、尽 情欢乐，并奉行“以人为本，服务员工”的信条，努力为员工创造一个和谐的工作环境。在这一宗旨下， 公司除国家规定的社会保险外还为您提供了全面的商业保险和其他福利项目。关于详细内容请参阅公司政 策规定或向人力资源部咨询。这里概括了其中的一些项目，目的是让您大概的了解和让您知道它们的存在。 社会保险和住房公积金 公司将依照国家及公司所在地政府的有关法律法规及本公司的实际情况，为您办理社会保险（养老保 险、失业保险、医疗保险、工伤保险）和住房公积金，并依照国家及政府的法律、法规和政策进行调整。 公司会与所有正式员工签订劳动合同，并要求您将人事档案调入公司在人才机构的集体存档户。如您 的人事档案在规定时间内调入，公司依照法律、法规及当地政府的规定，会为您办理社会保险和住房公积 金，如您的人事档案未在规定时间内调入公司，则会对您各项保险的办理及缴费带来一些不必要的麻烦。 为照顾到您调档过程中可能存在的困难和时间差，公司会对您在操作过程中暂停的社 保做一定数额的补缴，但补缴时间最长为三个月。 如您的人事档案未调入公司，则公司受一些因素的制约无法为您办理社会保险，请您自己承担其责任 。 如您不按国家规定缴纳社会保险和住房公积金中应由个人缴纳的部分，员工承担其责任。 商业保险 公司统一为正式员工投保以下商业保险： 意外伤害保险——公司为员工购买了保额为 10000 元的意外伤害保险，凡员工发生意外伤害事故， 请一定在第一时间通知人力资源部！ 指定交通保险——公司为员工购买了保额为 200000 元的指定交通保险，有此保险，您就可以不必再 购买机场的保险喽！但是，一定要在事故发生的第一时间通知公司人力资源部！ 补充医疗保险——公司为所有参加社会保险中基本医疗保险的员工购买了商业补充医疗保险，有此 保险，对于基本医疗保险中员工需个人承受的费用部分有了一个较大比例的赔付，在一定程度上减轻了员 工的个人负担。 团队建设基金 公司每年提取一定数额的员工活动经费。此经费由人力资源部具体管理与使用。包括每年的公司庆典、 春游、秋游及其他体育娱乐活动。既放松了精神，又增加了彼此的了解和友谊，使您能在轻松，和谐的氛围 里工作。 每年一月八日公司成立纪念日举办公司庆典。 春游/秋游：每年的 4/5 月组织春游一次，每年的 9/10 月组织秋游一次。 月健身娱乐：为加强各部门间员工的沟通以及达到锻炼身体的目的，公司每月组织 1-2 次健身活动。 部门团队经费：为鼓励各业务部门的工作积极性，并加强团队建设，公司每季度拨款，各部门可根据 实际情况灵活安排活动内容。 年度体检 为保证您有一个健康的身体，杜绝和减少病痛发生的可能性，并根据及时发现及时就诊的原则，公 司会每年安排体检并承担每位员工的年度体检费用，以此来支持员工的医疗保障项目。具体体检事项请关 注人力资源部的通知。 第九章 员工发展 业绩考核 健全的评价系统，可以对组织的协调和流程的控制起到良好的协调作用和控制作用，并更好的促进我 们的团队合作精神。 XXX 采用多维绩效考核评价体系，以达到对每位员工的全面考核和激励效果。“一言堂”的现象在 XXX 不会存在。 如考核一位研究员在项目中的工作，会有现场部人员，数据部人员，项目经理等共同考评。当然，我 们还会参考客户的反馈意见。 在每年的 4 月和 10 月，公司将对您进行总体绩效考核。考核既会指出您的成绩又会指出您的不足之处。 考核也使您有机会与您的部门经理、人力资源部以及公司讨论您对工作的想法和发展目标。人力资源部汇总 每个项目的评价结果，结合部门经理、部门同事、总经理的意见得出最终的考核成绩。 当然，考核也为您的加薪晋级以及年度奖金的发放提供了重要依据。 培训制度 我们鼓励员工继续接受教育和提高技能，并积极为员工提供培训的机会。在每个员工入职时都将接受 入职培训了解公司的基本状况。并且，在工作中可以不断的接受内部、外部的培训以获取更多的收获。关于 年度详细的培训安排请询问 人力资源部并请关注人力资源部随时张贴的培训通知。当然，您在年初各部门以及人力资源部拟定培 训计划时可以提出您的建议和需要。 XXX 的培训主要分为以下几部分： 入职培训 市场研究基本知识技能培训 项目流程培训 相关业务培训 企业内训 外派培训等 第十章 奖励与惩罚 XXX 一直坚信“人是最重要的资源”，并以“对人保持不变的尊重”和“坚持高尚操守”为基础的 XXX 企业文化作为管理的基本工具。 XXX 首先设想每一位员工在能力与职业道德方面都具有成为优秀的可能；并进一步设想；只要及时地 向他们指出正确的方向，给予必要的帮助和充分的培训，员工就一定能够把成为优秀的可能性转化为现实。 在这一前提之下，XXX 管理工作的出发点就是运用各种激励奖励方式来帮助每一位员工更顺利、更快速 地实现成为优秀的可能，并不断超越过去的优秀水准，在更高的水平线上创造新的优秀业绩。最终保证企 业和员工共同成为世界的“同业之冠”。 同时，XXX 人极为鄙视职业道德上不合格的行为和态度。对于这些消极行为所给予的纪律行动首先是善 意的提醒：“这种行为是错误的，你完全有能力改正错误，请赶快改正错误吧！”直到最后，处分才会成 为失望的道别：“这种行为绝不符合 XXX 人的标准！” 任何形式的处分都是完全针对行为的。在任何情况下，XXX 都不会忘记对人的尊严保持不变的尊重。 但是，请您牢记不要使您的行为与下列规范发生抵触： 第十一章 保密、安全和健康 保 密 保护公司专有资讯是每个 XXX 员工的责任和义务。 保密内容范围 在您与公司签订劳动合同的同时，公司会与您签署一份保密协议，一经签字即具有法律效力。记住， 这可是一项重要承诺哦！下面告诉您的是一些基本信息，具体内容以您签署的保密协议为准。 保密信息是指 XXX 无论以书面、口头或任何方式向您提供的有关 XXX 的所有数据、文件、信息和资料， 或由您察觉到的相关信息。XXX 专有资讯是公司建立起来的机密性的技术及商业情报，对公司的业务，对提 高公司竞争地位，增加收入和盈利，都有着十分重要的影响。 保密措施 软盘拷贝：拆除所有计算机软驱（可留下部门经理和 IT 部门的软驱，需要用软盘交流时提出申请， 由 IT 部门实施） 光盘刻录（此方案已实施）：严格光盘刻录申请手续。先由业务人员申请，写明刻录内容、数量及交 付方；再由行政管理部门签字认可；IT 部实施后签字；最后到行政管理部备案。 硬盘拷贝：除 IT 部门外严禁一切人员私拆计算机。严禁员工携带私人笔记本电脑或硬盘到公司。如有 特殊需要应由总经理签字同意。 1)共享文件夹：禁止使用个人的公共共享文件夹；进行人对人的共享拷贝时， 98 系统须加入访问口令， 2000 系统须控制用户授权，拷贝完成后，应及时取消共享或删除共享文件夹里的内容。 邮件传播：严禁使用私人邮箱；进行网络监控，发现向非客户发送的资料。 规定所有计算机应设开机密码，设屏保密码等，并妥善管理各类密码。 兼职员工管理 无论从哪里招聘来得兼职员工，无论在 XXX 工作多长时间，均需到人力资源部登记、备案，记录姓名、 联系方式，交身份证复印件，并签署保密协议。 各部门的兼职人员由指定的部门人员负责，并需在部门人员的监督下工作（即兼职人员不可单独工 作） 兼职人员的坐位安排需由部门指定负责人负责安排。在兼职人员使用坐位前应将桌面收拾干净，抽屉 上锁。如需使用电脑，应使用指定文件夹。 安全和健康 公司将遵守国家的安全法规，全力为员工提供安全的工作环境。公司不要求任何人以任何不安全的方 式进行工作。同时安全也是每位员工的责任，所有员工有责任指出潜在的危险并通过尽可能合理的途径使 公司成为安全的工作场所。 如您在工作中受到伤害，那么无论程度多么轻微，都必须马上向自己的上司和人力资源部报告。没有 报告受伤害情况会影响您以后的补偿索赔事宜。 虽然办公地点有专业保安保护，但是，保管好你的私人以及 公用物品也至关重要，个人物品请妥善保管，将文件柜和抽屉锁好。 在外采访或出差时，应特别注意妥善保管证件、现金、重要文件和票证等，防止被偷盗或抢劫，避免不 必要的损失。公司无法为您因个人的马虎丢失的物品承担责任。 来访者进公司都须由授权员工迎接，以辨认其身份，并在前台进行登记，方可由员工陪同进入公司。 如有非 XXX 公司员工的人在办公室内，要予以注意。 如您因工作需要，须使用诸如便携式电脑、投影仪、照像机等物品出入，应向行政部提出申请，填写领 用登记，如需携带大件物品需申请“出门条”。每次进出，应将物品及“出门条”一齐出示，接受大厦物 业检查。 请不要将以下物品携带入公司：私人电脑、磁盘、凶器、危险品、易燃易爆化学品等违禁物品。 不确定的隐患始终存在。请您了解各种安全标志，爱护防火和安全设备。发现任何不安全现象──火灾 隐患、设备失控等，立即报告，并采取必要的行动。但在对设备的性能不了解，对由此可能产生的后果不能 做出正确判断的条件下，不要采取任何行动，以防事态进一步恶化。 请清楚地了解所在区域的所有紧急出口和疏散路线。 第十二章 计算机文件管理 硬盘管理 一般 C 盘为安装存放系统软件和工作软件之处，请不要存放工作文档也不要设为共享，以防系统崩溃 导致工作数据丢失。D 盘为工作盘，存放各类工作文档。D 盘只允许设置一个专门用于内部文件交换的共享 文件夹。共享文件夹内不要长期存放工作文件。 文件命名 为了进一步规范化，提高工作效率，请您将电子文件按规定命名。所有项目文件、需传递的文件、需存 档的文件，包括所有项目建议书、报告、问卷、预算表、时间表、人员安排表、决算表及项目工作总结，务必 要应用公司模板，备忘录要在右上角打印合同编号。 项目编号一般由以下几部分构成： 年度 部门英文缩写 客户简称 该客户第几个项目 全年第几个项目，如： 02 AU AUDI 008 -108 合同编号一般由以下几部分组成： 年度 部门英文缩写 客户简称 该客户第几个项目 全年第几个项目，全年第几份合同，如： 02 AU AUDI 008 -108 -098 所有与项目文件相关的文档均以项目编号首两位（表年份数字）、“ -”和最后三位（如 036），签订 合同的项目即合同编号首两位和中间三位为文件名首位字符。建议您以下文件用下述字母表示： 项目建议书—“-P-”； 报告—“-R-”； 问卷/访问提纲—“-Q-”； 信函—“-L-”； 备忘录—“-M-”； 预算—“B”； 项目总结— “S”； 决算—“FA”。 中文版后请标为“-C”，英文版后请标为“-E”。为了文件名称看起来更加一目了然、便于查询，在标 准文件名命名（即中英文版本的 C 或 E）后面，可注明项目名称，如果几个字表达不清项目名称的意思， 也可以增加字数，以表达清楚为准。 若文件为中间版本，则也要注明。 文件备份 请您在公司公用硬盘上（网上邻居\Backupserver\“个人文件夹”）备份您的所有工作文件。 总监、总经理助理、所有部门经理、研究经理、客户经理级人员：每月第一个星期一备份所有项目相关文 档。 部门助理、秘书：每季度第一个星期五备份工作文件。 第十三章 员工沟通 建议与投诉 正常情况下，如果您有与工作有关的任何建议或不满，都可以直接与部门经理或人力资源部以及总经 理交流，此种方式通常能够达成最简单、最迅速和最有效的解决办法。但如果您不喜欢采取这种面对面的形 式，您可以直接将您的建议发电子邮件到建议信箱，将您的不满发电子邮件到投诉信箱。人力资源部会定 期整理邮件，对于所有有意义的建议与投诉都会给出答复。 建议与投诉信箱 xxx@sinotrust.com.cn 万能路径 所有您在入职时需要知道或您今后可能会需要的公司内部的文件、表格、制度、规定等，都可能会在公 司任意一台电脑的这个路径中寻找到，我们会不断的充实这个文件夹，也期待着您将您认为对公司有用的 东西添加到这个目录里面。当然，当您想要向万能路径中添加内容时一定要通知人力资源部哦！ 公司资源 公司资源对于任何一个公司来讲都是一笔巨大的财富，而如何利用与共享公司资源对于提高工作的效 率是至关重要的。到目前为止，公司资源包括如下分类： 图书与报刊--公司每年初或者在需要的时候都会为员工订阅与工作相关的图书与报刊。图书与报刊的 订阅请您在需要的时候与公司行政秘书咨询；查询公司图书报刊情况请在公司万能路径中查找，如需借阅 请联系公司行政秘书。 公司档案—公司的档案由公司行政部统一保管，每位员工请不要保留相关项目档案（包括电子版与 打印版）。如需电子版文件请联系公司总经理助理，如需借阅打印版文件请联系公司行政秘书。 INFORMATION 数据库 A）兄弟公司数据库 B）外部付费的数据库 China infobanle ISI 模版—公司的各种公司文件都需要使用统一的模版，您在需要撰写正式文件时，请在公司万能路径 中查找相应的模版。 为了配合公司资源的积累，也为了公司资源的不断扩充以及员工能够更好的利用，请您配合做好以下 工作： 公司文件的正确命名 配合公司做好存档工作 数据库的维护与补充 计算机文件的备份与保密 SINOTRUST 项目流程 员工手册 43 第十四章 工作流程 对于我们这种项目可以直接带来效益的公司而言，熟悉公司各项工作流程是十分必要的。在 XXX，所有 日常工作都严格按照流程和步骤管理，我们力争做到“做事方式永远都是规范的”。无论多小的事情，例 如出差审批，无论职位高低，申请的程序和时间都是一样的，没有人可以越过流程办事。 我们是一个在严格管理系统下的平等的组织结构，这是为了我们的发展而必须做到的。当然，任何流 程和制度都会有不完善的地方。那么，公司希望您能把不合理的地方尽早提出来，但在流程改变之前，请 依然按照流程去做。 第十五章 政策调整 本手册中所包含的政策将在情况需要之时根据管理层以及员工的意见进行调整。我们会尽可能在第一 时间告知您有关变化，因此请时刻关注本手册，不要将本手册理解成一份固定不变的合同。 人力资源部
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某跨境电商公司-员工手册-精品
深圳市神来一笔科技有限公司 员工手册 内 外 兼 修 合 作 共 赢 深圳市神来一笔科技有限公司 （内部资料 注意保管 请勿外传） 欢 迎 辞 1 深圳市神来一笔科技有限公司 欢迎您加入神来一笔，成为深圳市神来一笔科技有限公司的一员，在往后 的日子里共同参与公司未来的发展，祝您工作愉快! 公司在过去的每一点成就，都有赖于全体员工的共同努力。公司每一个进 步，从今天开始，都与您的努力密切相关。 现在，请随我们一起，走进神来一笔——— 这本《员工手册》，将向您展现公司的价值观，介绍公司最基本的规章制度， 讲解您在公司所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团 队，愉快地开展工作。 本手册内容适用于公司全体正式批准录用的员工，所有员工均须详尽阅读 本手册，并在完全明了和同意履行的前提下，与本公司订立劳动合同。本手册 依据《中华人民共和国劳动法》及深圳市的相关法律法规，结合本公司的实际情 况制订。倘若有必要，公司有权对其内容进行修订和完善，并适时书面通知全 体在职员工。 请认真阅读并遵守本手册的规定。如果您在阅读或执行中有任何的疑问， 请与我们或您的上级、公司的人事部门的同事联系。我们都很乐意解答您的疑惑， 并和您坦诚地进行讨论和交流，公司将非常高兴与您一起完善这本员工手册。 祝您工作顺利，身体健康！祝我们事业成功！ 深圳市神来一笔科技有限公司 人事行政部 二 〇 一 九 年 九 月 目录 欢迎辞………….........……………………………………………………………...................................................2 目 录………………………..………………………………………………….........................................................3 第一部分 公司介绍…………………………………………………………...……............................................4 1 神来一笔简介………………………………………………………………........................ …............................4 2 神来一笔理念……………………………………………………………………...............................................5 3 神来一笔宪章……………………………………………………………………...............................................6 2 深圳市神来一笔科技有限公司 4 总经办致辞……………………………………………………………………...................................................7 第二部分 规章制度…………………………………………………………...……............................................8 第一章 办公室环境卫生管理制度..……………………………………………................. ..........................8 第二章 办公室行政物品采购制度……………………………………........................................................9 第三章 员工出差管理制度……………………………………………….....................................................11 第四章 员工考勤管理制度……………………………………………….....................................................12 第五章 员工招聘任用管理制度……………………………………….......................................................16 第六章 员工离职管理制度........……………………………………………….............................................21 第七章 员工薪酬管理制度.........………………………………………………............................................23 第八章 员工关系与福利管理制度………………………………………………........................................27 第九章 员工绩效管理制度.........…………………………………………...................................................31 第十章 员工培训管理制度-…………………………………....................................................................33 第十一章：员工试用期转正评价考核管理制度………....................................................................34 第十二章：员工试用期转正评价考核管理制度………....................................................................37 第三部分 附则………………………………………………………...............................................................42 第四部分 《员工手册》签署页………………………………………………………..................................43 第一部分 公司介绍 公司简介 深圳市神来一笔科技有限公司，原公司在义乌，2004 年已成立，2017 年公司搬迁至深 圳，是以外贸电子商务运营为核心业务的跨国电子商务公司。从最开始以单一的体育用品起 家，经过多年的实践及运作，神来一笔电商从传统外贸到转型外贸电子商务，再到布局小语 种自有完善的电商平台，避开高竞争市场环境获得稳健发展，目前已成长为在跨境电子商务 领域领跑企业之一。 3 深圳市神来一笔科技有限公司 公司总部位于商贸物流发达的深圳龙华新区天汇大厦，目前在深圳、义乌等设有分公司， 员工人数规模人数在不断的上升。业务发展涉及多个电子商务平台，除自建的德语、法语、西 班牙语等欧洲小语种独立网站外，还涉足亚马逊、ebay、沃尔玛等第三方国际平台，配有自 主研发的 ERP 系统，日订单处理能力达数十万，业务覆盖德国、法国、意大利、西班牙、英国 日本、美国、澳大利亚等地区，辐射全球 200 多个国家。 公司经营品类涵盖家居户外类等。公司自创立以来始终秉承”创意营销 品质至上”的经 营理念，凭借创新的商业模式、供应链深度整合、开发自有品牌产品及渠道、精准的网络营销 技术等优势，逐步成长为跨境电商领域具有深度影响力的企业，跨境品牌产品销售量在欧美 市场占有率极高。多年来公司跨步迈进，不断创新，已获得数百项国内国际专利。与此同时， 公司摘得多项荣誉及资质，获得多个平台“荣誉商家”称号，通过 CE 认证、美国 FCC 认证 及欧盟 ROHS 认证等。 公司业绩每年保持高速增长，2018 年实现营业收入新高。公司努力通过深耕供应链，构 建了与优质厂家、商户深度协同的生态系统。未来，神来一笔电商将进一步深度整合供应链 及打造自主品牌，融合自主品牌和自有网站并开放自营网站平台，加快全球物流系统和支付 平台的布局，以及开发供应链金融相关衍生服务等公司本着以多条路线齐发展共进步的方式， 一如既往地恪守“以人为本，客户为尊”的理念，而更好的去实现客户、同事、公司共赢的 目标。在全球信息化、经济一体化的浪潮中，我们把握不同文明的碰撞与融合，倾力打造神 来一笔电商集结基地，凭实力和信誉真诚回报社会！ 神来一笔理念 4 深圳市神来一笔科技有限公司 公司愿景：成为最受欢迎的互联网电商企业 我们追求尽善尽美，始终如一地致力于为顾客提供最满意、最卓越的产品 和服务，竭尽所能提供超越顾客期望的服务，成为实现理想最受欢迎的互联网 电商企业的代表； 快速稳健的发展我们的业务，不断开拓新业务和改善运营环境，实现规模 效应，实现业内一流的盈利水准，做一个最有公信力的互联网电商企业； 每一点一滴，体现我们的职业与修养，塑造公司优秀的企业文化，成为不 上市却最牛的电商企业。 公司使命：为全世界提供最受欢迎的消费产品 我们始终倡导员工必须与公司共同成长，始终追求以人为本的理念，尊重 每一个人，为人才发展创造一个富有激情。和谐的成长环境，持续培养专业、富 有激情和创造力的职业经理队伍，是我们发展的一项重要使命； 我们不断挖掘客户的潜在需求，准确诠释客户的内心期望，尊重和理解客 户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康、舒适，高品质的工 作生活休闲方式，这是我们一直坚持和倡导的理念 公司核心价值观 1、企业精神: 务实 创新 激情 诚信 共赢 2、人才理念: 聚才 选才 育才 用才 留才 3、经营理念:创意营销 品质至上 神来一笔宪章 （正式、庄严的行动准则） 以提供超越客户期望的产品为己任 我们追求尽善尽美，始终如一的致力于为客户提供最满意、最卓 越的产品和服务，竭尽所能提供超越客户期望的产品和产品体验 以尊重凝聚力量 神来一笔尊重每一个人，在强调纪律和原则的同时，本着激情、 5 深圳市神来一笔科技有限公司 和谐、团队合作、包容的精神，倡导用奖励和激励的机制，激发每一 个人贡献出最大的能量。 以诚信缔结真情 以诚信对待每一个人，是所有人为朋友，发自内心的真诚和体贴， 必将使我们成为终生的挚友。 总经办致辞 欢迎您加入神来一笔，作为公司一员，我们非常乐意和大家一起，度过一 生中最美的工作年华。 神来一笔是一个富有激情和理想的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬 勃向上的朝气。理想的激情、对客户的激情、对于任何一个接触点上做正确事情 的激情，是我们每一个员工的基本要求。对于公司产品的满意，公司追求尽善 尽美，始终如一地致力于为顾客提供最满意、最卓越的产品和服务，竭尽所能 提供超越客户期望的产品和服务体验是我们不懈的追求。 创新是公司发展永恒的原动力，公司积极参与观念创新、市场创新、产品创 新、管理创新，持续保持始终领先的核心竞争力，充分拓展企业生存空间。公司 未来广阔的发展空间是员工最好的职业平台。务实是公司发展的基础，公司要 求每位员工做好每件事，哪怕是再小的事，脚踏实地才能创造美好的明天。 Ebay 强烈的事业心与团队精神是公司力量不竭的源泉。您会发现个人的聪明才 智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和 整体形象为前提，公司提倡个性发挥，为员工提供可持续发展的机会和广阔的 发展空间，努力创造公平竞争的工作环境。只要您付出智慧和努力，虚心学习 不断进步，最终您必会获得公正的评价。更重要的是，这种善于学习的心态本 身就是获得成功的要素。 公司致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、 不断追求卓越的人才。这在我们的资产表上没有体现，但却是我们最重要、最宝 贵的资产。公司倡导健康丰富的人生，倡导有兴趣的工作、志趣相投的同事、健 康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神。 6 深圳市神来一笔科技有限公司 我们期待看到您在这和谐、富有激情的环境中一展才华，与公司一起成长。 作为公司团队中的一员，我们衷心感谢您将为公司所做的工作和努力。 祝愿您工作愉快。 深圳市神来一笔科技有限公司 总经办 7 深圳市神来一笔科技有限公司 第二部分：规章制度 第一章：办公室环境卫生管理制度 良好的工作环境，也是企业的象征，为创造一个整洁有序的办公环境、增强员工对公 司的责任感和归属感、推进公司日常工作规范化、秩序化、塑造良好的企业形象。 1、每位员工应保持自己的办公桌面物品摆放整齐、不得随意丢弃堆放各类与工作无关的 私人物品（午休折叠床等大件物品，公司允许带，但不得妨碍过道，如果有员工投诉，第 一次要求整改，第二次将会惩戒处理）。长时间离开办公桌或下班后需将座椅推至办公桌 下（如果下午下班后，人事晚上检查发现，没有推至自己岗位办公桌下，桌面乱糟糟的， 直接扣绩效分值 5 分，如果长时间离开办公座位，应把电脑显示屏关掉。 2、每日下班后，应关闭自己个人的计算机主机、显示器电源,并将相关文件摆放整齐。员工 要爱护、珍惜公司各种设备，严禁私自转借或出租，如因过失造成设备损坏的，要查明原 因，上报公司领导报修或根据造成损坏程度由过失者给予一定的赔偿惩戒。 3、使用文件柜等的员工、应保持文件柜等外观干净；重要文件应放进柜子中；内部文 件资料摆放整齐；顶部不摆放旧资料、旧文件、旧物品等杂物，随时保持清洁，保持整体美 观。 4、每天下班最后离开办公室的员工，必须关闭所有空调、门窗、电源（尤其是个人电 脑电源，如果人事行政部晚上检查发现个人电脑电源，没有关机，人事行政部直接扣整个 部门的员工绩效分 5 分，部门负责人 10 分，但确实因为工作需要，要开着主机电脑，请说 明原因）、饮水机、灯具等，锁好门方可离开。（如因为最后离开，没有锁好门窗，造成公 司物件设备等丢失，追究最后一个离开公司的人责任） 5、每天下午下班后，人员离开前，必须将自己办公区域的卫生，整理干净，保持桌面 整洁有序。每周上班日最后一天下班前 15 分钟人事行政部组织办公室全体员工对办公区域 的地板、桌面，桌椅、门窗、垃圾桶等进行一次大清洁（如果领导有要求，特殊情况下，有 客户过来，需要清洁，那就全员一起抽出 15 分钟把卫生整理干净）。 6、员工应注意保持地面、墙面及其公共区域的环境卫生、不乱丢垃圾、不乱张贴、及时 清理污物。在办公室吃零食，应保持办公室卫生干净整洁，不得在办公室的通道过道处摆 放物品、杂物，阻碍通行，影响美观。 8 深圳市神来一笔科技有限公司 7、每位员工都应爱护花草等绿色植物，严禁在办公区域的花草植物盆内乱倒水、茶叶、 赃物等影响植物生长，一经发现，第一次警告，第二次按公司制度流程惩戒。总经理办公 室的绿植，由人事行政部负责打理，其它办公区域的统一由公司全员工在每周最后一天上 班日的时候维护浇灌一次。 8、因特殊情况下，及时发现问题，维护公司免去了将要造成的损失，公司给予一定的 奖励 500-2000 元不等（例如：台风天气对公司造成的影响，火灾等，视情况而定） 9、公司空调的使用规定，办公室区域温度在 26 度以内，统一不得使用空凋（加热制 冷），一经发现私自乱使用空凋，浪费公司资源，通报批评并惩戒扣部门负责人绩效分 10 分。人事行政部会对此管控。 10、没有推行绩效之前，以上的出现的惩戒，每次按照乐捐 10 元一次，推行绩效开始， 所有的惩戒按照公司绩效考核管理执行。 第二章：办公室行政物品采购制度 为加强对行政物品采购的管理，进一步规范公司行政物品采购工作，提高采购工作的 效益，加强行政物品采购管理，能及时、有效地提供后勤服务保障，以及对现有的行政物 品的有效管理。根据公司实际状况，制订了相关的办公室采购管理规定。 行政物品采购方式：在行政物品库存不多或者有其他部门提出特殊需求的情况下，按 照成本最小原则进行采购。行政物品的采购，按照先批准后购买的原则，每月 20 日（人事 统一购买，特殊情况，如果人事行政部没有库存或者其他部门急需要用，人事行政部审核 完成之后，可以加急处理），由人事行政部根据部门预算（如财务没有作预算，则总经办 审批），汇总各部门提出的申购需求（需要部门负责人签字确认），填写《部门物品申购 单》，申购单中标明物品名称、数量等，经人事行政部汇总审核、交总经办批示后，人事行 政部专人统一购买。在同等条件下，优先选择网上购买。（部门没有做预算期间，暂时各部 门提出的申购需求，先不用填表，直接跟人事说明需要采购的行政办公物资就可，然后由 人事行政部统一汇总提出采购，最后由总经办审批后，购买。但公司财务后期有做各部门 费用预算之时，则公司采购流程按照本制度执行。） 一次性办公室物品采购金额在 1000 元以内的，原则上自行先垫付购买，如果有需求， 可以申请财务预支进行购买。一次性办公室物品采购金额在 1000 元以上的。则由人事行政 知会上级领导，财务预支费用金额。所有采购报销金额，按照申购物品金额，上级领导审 批同意后的金额报销。报销时附上上级领导批示签字的依据以及购买发票凭证等。（采购办 9 深圳市神来一笔科技有限公司 公用品原则上必须要有两人以上（人事行政部人员或财务人员）共同监督购买） 行政物品采购过程：采购按照审核后申购单的要求，实体店采购过程：则进行供应商/ 实体商店的寻找，签订合同（长期合作的必须要有）及送货，验货。所采购的行政物品到 货后，由人事部按送货单进行验收，经核对（名称、规格、数量、单价、金额、质量等）无误 后，在送货单上签字验收。公司收到供货单位发票后，须查验订货单位合同，核对所记载 的发票内容并在发票背面签字认可后，填写费用报销单递交到财务做支付。网上采购过程 进行货比三家之后按照公司流程走，而是否开具发票则按照公司的财务流程走。最后确定 购买，人事行政签收。 备注：若财务有规定要开发票，则优先选择可以开发票的商店购买，如果同类商品， 因开发票原因价格差距太大，则跟财务说明情况之后是否可以不开发票进行购买。如果是 实体店的采购，所有行政物品的采购都需要由两人以上到公司指定专门商店采购或者公司 审批同意的商店的价格采购。所有的采购物品都要要选购价格合适、质量合格的物品，货比 三家后选定。 办公室行政物品的分发和管理：办公行政物品由公司统一采购、按需分发给各个部门。 各部门负责人指定相关人员到人事行政领用签字，人事行政部对行政办公用品分发后作好 登记，写明分发日期、品名与数量等（在财务没有进行部门费用管控预算之时，暂时不进 行登记领用，按部门按需采购分发，如果后期财务有进行各部门费用管控，则人事行政部 必须按照公司制度流程管理分发登记）。行政物品采购回来后，按物品种类、规格、等级、存 放次序、分区堆放，不得混乱堆放，并由人事部进行管理。人事部必须清楚地掌握行政物品 库存情况，经常整理与清扫，必要时要实行防虫等保全措施。 所有行政物品损耗或者非人为的损坏，或已堆积在一起的已经损坏的固定资产或者成 品以及半成品放在仓库的，或属于办公室内的一切行政范围的物品，在公司领导同意处理 或者修理的情况下，统一由人事行政部处理（回收或者变卖二手或者维修或换新等），处 理回收的金额，统一由财务签收。 第三章：员工出差管理制度 为了加强员工的出差管理，合理支出管理费用，提高员工的办事效率，使公司各项管 理形成规范化和制度化，特制定员工出差管理相关规定。 1 出差申请 1 因公出差人员必须事先填写【出差申请单】，注明出差地点、原因、预计往返日期及时间 10 深圳市神来一笔科技有限公司 等。 2【出差申请单】一式两联，经批准后，第一联存人力资源部作为考勤依据，第二联为员 工报销联。 3 出差审批权限 出差天数 审批人 主管及以下员工≤2 天 部门负责人、人事行政经理 主管及以下员工≥3 天 部门负责人、人事行政经理、总经理 经理及以上员工≥1 天 人事行政经理、总经理 4 经审批后的【出差申请单】应及时返回人事行政部存档，以便核对其考勤情况。 5 员工出差一定要拟好期间的工作代理人及工作代理事项(可另起附页)。 6 员工出差因工作需要提前回公司,应按规定打卡,并于当日上班到人事行政部销假;因 公需要延期者,应事用电话请示部门负责人/总经理核准后,并于返回上班当日补 签【出差申请单】。 2 报销 1 因出差的员工回公司后，应在 15 个工作日内报销出差的一切费用和归还借支的款项， 当月发生的费用应当在当月报销。 2 财务部门对报销项目负责，应当先对应报销的标准核对出差人员项目和金额，不符 合报销标准的项目和金额应当予以更正。 3 公干出差人员报销要有凭证，具体费用报销，按照公司财务流程执行，附【出差申 请单】。 4 原则上费用报销时必须用正式发票作为报销凭据，不得以收据替代。但如果对方单 位属于代收代付、以及押金的情况，允许不提供发票以收据作为报销凭据；或因 特殊原因确实没有发票情况，跟上级领导汇报后，特殊处理（费用按照出差制度 执行） 5 出差报销审批流程 类型 出差 审批人 部门负责人、人事行政经理、总经理 第四章：员工考勤管理制度 根据劳动法相关规定，结合公司的实际情况，特制定公司相关考勤规定。 一、员工作息和考勤 1、办公室员工正常工作时间为上午 9：00 时至 12:00 时，下午 13：30 至 18:00 时，按大小 单双周休假。因工作需要，公司有要求加班，一律由总经办 -副总/总经理审核批示传达后， 人事行政部再另行通知。有加班可以调休/销假。 2、公司职工一律实行上下班打卡登记制度。一天打两次卡，早上上班前（9;00 点前），下 午下班后（18;00 点后）。 3、所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违犯此条规定 11 深圳市神来一笔科技有限公司 者，视为严重违反劳动纪律，发现后，初次，代理人和被代理人均给通报警告。第二次， 给予乐捐 50/次（适用于考勤机打卡） 4、免打卡特殊人员，公司对于个别相关因工作特殊人员，由个别特殊人员提出，人事行政 部审核，总经理批准，可免打卡，但其他相关考勤同样按照公司考勤制度流程执行。 5、公司每周安排人事行政部人员不定时监督员工上下班打卡情况，并每月负责将员工出勤 情况统一汇总，人事行政部依据此数据考勤情况核发员工考勤工资。打卡记录作为统计出 勤、结算薪资的原始凭证，所以相关监督人员要本着公正、公平、公开的原则核对并公示签 字考勤记录；公司规定每个自然月为一个考勤月份。 6、公司规定所有人员上班须先到公司打卡报到后，方能再外出办理各项业务。提前申请， 特殊情况紧急出差等除外，其它特殊情况需经公司领导审核批准后，方可不打卡的情况下 直接到需要办理的业务地办理业务，如果不按照公司流程办理批准手续者，按迟到或旷工 处理。 二、考勤管理 1、为兼顾制度的刚性与人性化管理的柔性相结合，在上班途中碰上特殊的交通拥堵或者地 铁紧急停驶等，所以公司规定，开始上班 5 分钟内，忘了打卡及时补上不算迟到（9 点已 到公司，有可能忘了，或者等电梯错过了打卡等）上班时间开始后 30 分钟内到班者，按迟 到论处，每人每月最多有三次通融次数（通融的时间只允许在 30 分钟内，超过 30 分钟的 不作通融次数免计），第四次开始迟到在 30 分钟以内，每人每次乐捐 10 元/次，超过 30 分钟，但在 1 小时内，每人每次乐捐 20 元/次，超过 60 分钟以上者，按旷工半日论处。提 前下班按早退论处，只要是提前下班，无论多少分钟一律按旷工半天论处。（除非遇到特 殊节日或者公司活动有领导审批通知大家可以提前下班）如果整个月没有任何缺勤，那么 公司给予全勤奖 200 元（任何缺勤包含所有的请假（法定假期不算）迟到豁免不算，只要 迟到就没有） 2、员工外出办理业务前须向本部门负责人申明外出原因及返回公司时间，（员工外出签到 表，当天到达公司后再外出，用此表登记），否则按外出办私事处理或者按早退论处。上 班时间外出办私事者，一经发现，即乐捐 100/次，并给予通报警告处分。 3、员工无故旷工半日者，给予一次通报警告处分，每月累计二天旷工者，扣除当月工资， 并给予记过通报处分，无故旷工达三天以上者（包含三天），公司视为自动离职（公司将 会直接发公司公示，然后寄解除劳动合同书到员工家庭住址，从寄出那一刻起，不管员工 有没有收到，公司都视为已经签收知悉），公司有权利和劳动者解除劳动合同，给公司造 成重大损失的，公司将追究其经济或法律责任。 4、员工因公出差，须事先填写（出差申请单），经理以及经理以下人员出差由部门最高负 责人批准，人事行政经理批示；经理或高层管理人员出差须报总经理批准，人事行政部报 备，工作紧急无法向总经理请假时，须先申报总经办，到达出差地后应及时与公司取得联 系。出差人员应于出差前先办理出差申请单并交至人事部。如果有跟公司领导沟通批准，出 差回来 3 个工作日内必须补交出差申请单，凡过期或未填写出差申请单者，不予报销出差 费用，以及按旷工处理，特殊情况须报总经理审批。（具体详阅员工出差管理制度） 5、当员工考勤出现未打卡现象时，需要补考勤异常申请表 （每月最多五次）各部门员工 由部门负责人签字确认考勤，人事审核，部门负责人则由，人事审批，部门负责人分管领 导签字。同意后，可按正常出勤，超过次数，所有未打卡情况，一律按照每未打卡一次则 乐捐 10 元。 6、备注说明：旷工处理的意思就是，扣罚当天双倍考勤业绩金额。例如：旷工一天，就是 扣罚 2 天的考勤天数） 12 深圳市神来一笔科技有限公司 7、全年的考勤跟年终挂钩具体看当年年终奖制度方案。 三、加班、请假、休假管理规定 1、加班：需如实填写《员工加班申请表》，经由部门负责人和人事行政部负责人同意签名批 准后交人事行政部存档，作为计发加班工资的依据。加班时间应安排相应的调休、补休，且 须在本年度休完；若有特殊情况无法安排调休、补休的，按劳动法的规定计发加班工资， （一般情况，办公室所有人员没有加班一说，但晚上 11 点之后，在部门负责人和总经理同 意有要求员工工作再晚点回去的，下班后（11 点后）可以打的回家，允许报销交通费用， 50 元以内（最高 50 元）（报销打的费用这项，如果不是很紧急的情况下或者情况特殊， 所有员工在 11 点前离开，如果私自留下，部门负责人和总经理没有同意加班到 11 点之后 的情况，打的费用不给于报销））。 2、事假：员工请假须填写《请假单》并经上级领导事先批准；特殊情况：员工确实有事，依 据证明的特殊情况可事先口头或电函请假，事后凭证明材料补办书面请假手续（口头或电 函请假者，必须知会到人事行政部。回来后，三个工作日内补齐给人事行政部，逾期当旷 工处理），各部门员工请假三天（包含三天）以内，直接由部门负责人审批，人事行政部 负责人审核之后备存，三天以上须经总经理批准。各部门负责人请假，人事审核完签字后 一律向总经理批准。所有员工请假获得到批准后，须将请假单报送人事行政部备存后方可 执行；否则，按旷工论处。（如有加班，可以以加班天数和请假天数相互抵消，进行销 假） 3、年假：凡在公司服务满一整年的员工均可享受带薪年休假，休假时间按在本企业的工龄 计算：连续工作一年，可以休 5 天年假；以此类推，每满一年，增加一天年假（例如：在 公司连续工作 2 年，可以休 6 天年假），但最长不超过 16 天，也就是说封顶是 15 天；年 休假原则上一次休完，确因工作需要也可分期使用，但不得跨年使用。年休假可以用于抵 休其他请假、享受年休假的几项规定：△按国家有关规定享受婚丧假、生育假的员工，不影 响享受年休假。△病事假累计超过 3 个月或工伤假超过半年的员工，当年不再享受年休假。 旷工 3 天以上，当年不再享受年休假。△受各类通报警告处分惩戒 3 次以上的员工，取消当 年的年休假。△年休假时间的计算可以包括公休假日，不包括法定假日。计算公式为：所有 员工休年假，本年度是休上一年度的年假，不满一年，按剩余天数计算，例如：某员工 2018 年 9 月 10 日入职，该员工 2019 年 9 月 10 日满 1 周年，那么该员工 2018 年 9 月 10 日2018 年 12 月 31 日，共 113 天，享有的年假天数计算公式为，113/365*5=1.5 天，第一年 不满一年按此公式计算，如果不满 0.5 天的，则可以按照小时计入。第二年开始，是整数， 按正常休假。 4、病假：员工因病请假，须持医院病假单（病历卡/书）等证明办理请假手续；无医院证 明者，当事假处理，如果上班期间，遇到突发的疾病等，首先必须跟自己的上级领导请假 回来后，在三个工作日内把手续补充完整，逾期当旷工处理 。员工因病或非因工(公)负伤， 经医院证明确定不能坚持工作，可参考医生建议，根据实际情况核给病假。劳动法有明文 规定， 企业职工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，根据本人实际参加工作年限 和在本单位工作年限，给予三个月到二十四个月的医疗期： （一）实际工作年限十年以下 的，在本单位工作年限五年以下的为三个月；五年以上的为六个月。 （二）实际工作年限 十年以上的，在本单位工作年限五年以下的为六个月；五年以上十年以下的九个月；十年 以上十五年以下的为十二个月；十五年以上二十年以下的为十八个月；二十年以上的为二 十四个月。在劳动法规定中，超过公司给予的病假还没有康复，不适合工作岗位，公司可 以正常解除劳动合同或者给予再延长病假。协商解决。但正常解除劳动合同时必须提前 30 天通知。因病不能事先请假者，事后应凭真实有效的证明及时补办手续（但应事先电话告 13 深圳市神来一笔科技有限公司 知）；若发现证明作假，扣除其假期时间三倍的工资，超过三天及其以上按旷工论处。公 司允许的情况下，正常病假（感冒/身体不舒服等小病假）全年一般累计不超过 15 天（统 计时间以公历年为准）（总经理特批或特殊情况除外），遇有急病或紧急事故，可委托同 事、家属、亲友或以电话电报、限时信函形式报告部门领导代为办理。 5、婚假：员工本人结婚可凭结婚证给予三天婚假，员工结婚双方不在一地工作的，不在深 圳市内，可根据路程远近给予路程假 2 天，途中交通费由员工自费。婚假应于新婚后 1 年之 内一次性休完，过期不补（凭结婚证上的登记日期）。员工请婚假时须向人事部出示其结 婚证原件并备存复印件。 6、丧假：父母、岳父母、公婆、配偶或子女以及直系亲属丧亡给予丧假 3 天。其他亲属死亡需 要料理的按事假处理。需要到外地料理丧事的，不在深圳市内，可根据路程远近给予路程 假 2 天，途中交通费由员工自费。 7、工伤假：工伤假是指发生工伤事故后，治疗和休养所需要的时间，在这段时间里工 资照发。因此工伤假期就是指员工发生工伤，需要停工进行治疗并保留薪资的期限。（按照 劳动法规定执行） 8、产假（产检、保胎、产期、陪护、产后、哺乳）： 2019 深圳最新产假规定： 产检：根据医院开具的证明，公司可以给予 5 天的产检天数（可以分开使用，不扣工资） （属于公司福利政策） 保胎：根据医院开具的证明，公司可以允许给予保胎申请，但保胎假期不属于法定规定产 假，保胎假期属于病假。保胎期间的病假按照劳动法支付（不低于最低工资的 80%）。 产假：女职工在计划生育以内的，生育一胎和二胎是一样的假期：基本产假 98 天+广东省 奖励假 80 天：合计 178 天；难产（剖腹产）的再加 30 天剖腹产假，多胞胎的，每多生一 胎增加 15 天。如果有领取独生子女证的增加 35 天。 陪护:劳动法规定：公司所有男职工，在女眷产假期给予男方看护假 15 天（在计划生育 内） 哺乳:在修完产假后，确实因为哺乳有困难的，需要进行哺乳的，可以申请哺乳假，哺乳假 规定最长在在小孩一周岁内，但哺乳假不属于劳动法规定假期，所以哺乳假属于事假。但 哺乳期员工，在没有请假情况下，公司也给予一定的时间和空间，在保证工作完成的情况 下，跟部门负责人和部门分管领导申请，给予工作上下班时间范围和空间（也就是说，上 班晚个 1-2 小时候，下班早个 1-2 小时等）。 其它:接受节育手术者，放置宫内节育器的，经医生证明，给予以下假期：自手术之日起给 予 7 天假期； 经计划生育部门批准取宫内节育器的，给予 5 天假期； 输精管结扎的，给 7 天，输卵管结扎的，给 21 天；怀孕不满四个月流产时，根据医务部门的意见，给予 30 天 产假；怀孕满四个月以上七个月以内流产时，给予四十二天产假。超过 7 个月流产的，给予 七十五天的假期。同时施行两种节育手术的，合并计算假期，如遇特殊情况需增加假期时 由医生确定后开出证明。 对违反国家计划生育的员工，产假不在此例。员工请产假时须向 人资部出示其真实有效的生育指标、出生证明原件并备存复印件。 备注说明：产假期间的工资发放规定：所有产假员工的发放工资，按照员工的底薪发放。 生育津贴归属员工本人。休产假时间，由员工自行决定（公司规定是休产假前，必须提前 一个月进行工作代理交接安排），公司遵循按照劳动法给予规定的时间。 四、假期薪资规定： 1、员工在规定范围内的婚假、产假、丧假、工伤假期间不扣基本工资。病假、每次请病假（员 14 深圳市神来一笔科技有限公司 工请病假（需提供正常的病历本，诊断书等，社康中心开具的一样有效），每次病假按照 劳动法给予基本工资的 80%，如果没有提供，则按照事假扣考勤）。以上假期不计发相应的 提成工资，绩效工资，奖励工资等。 2、其他事假期间一律不计发考勤工资及相应的绩效/奖励工资。 五、突发自然灾害事件的考勤规定： 1、若气象台在公司上班时间前 1 小时，政府相关权威部门发布台风或红色暴雨信号，员工 可以在家里休息/待岗一个早上。若气象台的台风或黑色暴雨信号在下午一点前降低，则员 工必须在下午上班时间返回办公室。若遇其他自然灾害事件影响员工出勤，可及时与上级 领导联系，领导批准决定后。可按考勤异常特殊原因处理。 第五章：员工招聘任用管理制度 为使公司各部门人力申请、招聘、面谈、报到、试用、转正等各项规定,能有所遵循起见, 特制订本制度流程。 一、人力需求任用流程 1 申请 1.1部门编制核定：公司各部门依据年度会议核定新年度部门的职能及【组织架构】，确定 工作目标及工作负荷，拟定部门编制人数及各岗位能力要求编辑好职务说明书，提交人事 行政部，由人事行政部呈总经理批准。 1.2审批权限 范围 相关表单 审批人 编制内人力需求申请 各部门填写【人力需求申 请表】及该岗位【职务说明 书】 部门负责人、人事行政部 各部门填写【人力需求申 请表】 及该岗位【职务 说明书】 部门负责人、人事行政部、 总经理 编制外人力需求申请 1.3人事行政部核查各部门的【人力需求申请表】,应注意是否符合总经理核准的组织架构的 人力编制、职称/职等/需求日期等内容，并审核其是否属预算内编制。 3.1.4各部门有人力需求时，须提前1个月提交人力需求申请，特殊情况除外。 2 招聘 2.1招聘原则：公司招聘方式可分为内部招聘和外部招聘。依据公司“以人为本”企业文化， 按照“公开、公平、竞争、择优”的原则，采取先内部后外部，先充分考虑是否可以通过调 配和内部竞聘来满足招聘岗位需求。（针对公司的兼职员工，返聘员工，签订的是雇佣合 同） ① 禁止对种族、国籍、籍贯、宗教、年龄、残疾、性别、婚姻状况、社会倾向的理由对员工存在 歧视行为。 ② 如有以下几种情况暂不录用：*未达到法定年龄（即未满 16 周岁，属于童工）；*曾被 15 深圳市神来一笔科技有限公司 辞退的；*隐瞒个人经历、提供虚假资料、采取欺骗行为以达到被录用者；*患各种传染性疾 病未治愈的；*已怀孕和哺乳期的女性。 3.2.2招聘渠道：人事行政部根据实际情况确定合适的招聘渠道，招聘渠道包括：线上(前 程、智联、媒体（网络、微信，招聘平台等）招聘、线下（人才市场或大型招聘会的现场招聘、 校园招聘、内部员工或熟人推荐(必须在推荐表中申明推荐人和被推荐人的关系)、其它招聘 途径等。 2.3信息发布：人事行政部根据需求职位的【职务说明书】及【人力需求申请表】进行发布招 聘信息，招聘信息发布内容包括：职位名称、需求数量、职位工作地点、工作职责和任职资 格；用人部门可推荐人选，但须依照公司流程办理。 2.4人事行政部对外招聘未能提供合适人选,应与申请部门沟通推迟招募时间或另提替代方 案。 2.5人事行政部已完成招募工作,应于【人力需求申请表】上注明完成日期并归档列管。 2.6招聘人力各项费用,人事行政部依据年度或招聘专项计划，对照以往实际费用支出情况， 拟定合理的招聘费用预算，经总经理批准后方可执行。 2.7曾在公司严重违纪者、隐瞒或提供虚假资料者，不得再次招聘。个人原因离职，经总经 理批注，可以重新面试筛选，面试通过后，可以重新入职。 2.8招聘周期：一线岗位助理、专员、一般管理人员招聘周期为1个月；中高层管理人员、高 级技术人员招聘周期为2-3个月。 3 面试 3.1人事行政部负责应聘简历筛选工作,并及时邀请人员到公司面试，将符合应聘者安排参 加面试，并推荐给用人部门面试或者测试。 3.2面试流程如下﹕ 3.2.1需求部门自行确定所招聘岗位是否需要部门测试，测试题目由各部门拟定，提交到人 事行政部备案，应聘者测试成绩合格者，由人事行政部安排第一次面试。如果不需要测试， 则直接进入面试。 3.2.2人事行政部对应聘者进行第一次面试（初试）时，需审核相关证件，然后填写【面试 人员信息登记表】 ，并与应聘者初步面谈，并填写【面试评估表】。初试通过，把面试人员信息登记表和面试 评估表收集好和带人给用人部门复试，并告知用人部门，该应聘者简单的相关信息。 3.2.3用人部门主管负责人对人事行政部初试合格的人员进行第二次面试，确认其是否符合 用人部门任职资格，并于【面试评估表】部门意见栏中注明面试结果(用人部门填写面试评 估表，一人或者两人面试官面试时，以主要面试官意见为主，填写一份面试评估表就可， 面试完毕。不管是否通过，面试者和面试过程中的所有资料，统一归还给人事行政部，并 且告知人事行政部，该员工是否复试通过或者纳入储备人选等。 3.2.4应聘主管级岗位以上需由所属部门负责人人事行政负责人进行第一次面试，总经理进 行第二次面试。 3.2.5应聘总监级别以上的高管岗位需同级或者总经理进行直接面试。 3.3【面试评估表】审批权限 范围 审批人 （助理/专员） 部门负责人、人事行政部 主管及以上人员 营销业务体系经理及以上人员 部门负责人、人事行政部、总经 理 16 深圳市神来一笔科技有限公司 3.4 资料审核 面试通过之后，人事行政部应格审查应聘人员的资料真实性，包括身份证、学历等， 对面试人员进行背景调查（应届生除外）。单据HR-ZP-019背景调查表-面试通过后（背景 调查主要针对管理层） 4报到 4.1对面试合格的应聘者，公司决定聘用的，由人事行政部电话或邮件通知其报到入职的时 间，并告知所需携带的证件和材料。 4.2应聘者入职前，人事行政部将公司主要规章制度交其阅读并向其解释。应聘者认同公司 文化，且同意签收表示遵守执行的，人事行政部安排其办理如下报到手续： ① 填报真实、准确的【员工入职申请表】 ② 提供彩色一寸免冠照片1张（用于工作证或者档案表）； ③ 提供有效身份证、学历证、学位证复印件(验原件)等证件； ④ 提交深圳市2甲级以上医院的体检健康证明（三个月内有效）或者健康证（一年有效） ⑤ 出具原有单位的【解除/终止劳动合同证明书】（即《离职证明》，首次工作者则无需提 交），验原件，复件件留存，如果无法提供请说明原因后填写无法提供离职证明的声明； ⑥ 首次办理社保需提供：数码回执证明（公司办理，时间在3个月内，如果公司暂时没有 开通此业务（该业务需要和银行签订协议），就由员工个人直接到银行自行办理（四大国 有银行以及平安，招商等银行都行），个人办理时间在1个月内）； ⑦ 递交【深圳市银行卡-建设银行】或者其它支付工资的卡号账号，复印件及亲笔署名；用 于工资薪酬发放 ⑧ 签订【劳动合同】与【保密协议】 4.3【劳动合同】岗位签订注意事项: 劳动合同编号按：入职年月日-签订次数-签订年限-四位流水号（流水号按照每年第一个开 始计算，次年重新计算）【如:20180101-01-03-0001】。也就是说 2018 年 1 月 1 日入职，第 一次签订劳动合同，签了 3 年 ，今年第一个签订劳动合同） 签订年限： ●新员工第 1 次与公司签订【劳动合同】的期限为 3 年+1-30 天。最长试用期是 6 个月。一般 签订试用期为 2-3 个月，第二个月快结束的时候，可以开始申请提前转正薪酬。但试用期不 变，只是提前执行转正工资。 例如：某员工入职日期为 2012 年 3 月 18 日，签订的劳动合同期限为：2012 年 3 月 18 日至 2015 年 3 月 20 日。 ●员工续签（即第 2 次）【劳动合同】的期限为 5 年。 例如：某员工入职日期为 2012 年 3 月 18 日，签订的第一次劳动合同期限为：2012 年 3 月 18 日至 2015 年 3 月 20 日。签订的第二次劳动合同期限为；2015 年 3 月 21 日至 2020 年 3 月 20 日. ●员工续签（即第 3 次）【劳动合同】的期限为无固定期限劳动合同或者劳动者本人自愿要 求申请签订固定 5 年期限合同。 例如：某员工入职日期为 2012 年 3 月 18 日，签订的第一次劳动合同期限为：2012 年 3 月 18 日至 2015 年 3 月 20 日。签订的第二次劳动合同期限为；2015 年 3 月 21 日至 2020 年 3 月 20 日.签订的第三次劳动合同期限为；无固定期限合同（劳动合同里可以选择），劳动者 本人自愿要求申请签订固定 5 年期限合同，那就是 2020 年 3 月 21 日至 2025 年 3 月 20 日 17 深圳市神来一笔科技有限公司 ●所有人员的岗位都以“具体的岗位”签订。 续签合同注意事项：非管理层员工合同到期提前 40 天，列出清单发送给各部门负责人， 部门负责人在规定的时间把劳动合同续签协商表交给各自部门员工填好并回复人事行政部， 提前 30 天通知员工签订合同。管理层员工合同到期，统一由人事行政部，提前 40 天汇总， 发给总经理，是否继续续签，由总经理决定。 4.4 办理完报到手续后，人事行政部安排新员工到各部门简单介绍，最后介绍并带到用人 部门，由用人部门负责人指定的人员安排参观本部门，介绍用人部门人员并交接给部门所 指定的入职引导人，进行工作安排。 4.5人事行政部不定期与新人沟通,关心是否适应公司企业文化,并记录其对公司建议或意见。 4.6公司提倡正直诚实，并保留核查员工所提供全部个人资料的权利，如有虚假或欺瞒，视 为欺诈，公司有权立即解除与该员工的劳动关系。 备注说明：公司和员工签订完劳动合同之后，员工一份（员工自行保留），公司一份（人 事行政部存档），最后公司要求必须要签收单据HR-ZP-014已签署《劳动合同》发放签收表， 保留。 5.0 试用、转正 5.1 在新员工试用期到期前 15 天内，由个人提出申请提交【单据 HR-ZP-010 员工转正申请 表-附转正考核项 06】与【工作总结报告】、及部门其它考核记录（注：部门有安排测试者， 需提供考核记录），经部门审核，报人事行政部签核，经总经理批准。 5.2 对试用期内考核不合格的人员，【单据 HR-ZP-010 员工转正申请表-附转正考核项 06】经 所在部门、人事行政部出具意见、主管及以上人员经总经理批准后，可终止试用，由相关部 门通知其办理离职手续，特殊情况人事行政部协助部门处理。若部门主管认为仍可考察试 用的，可将该人员换置于同等级的工作岗位，并视情况延长试用期（最多可延长 1 个月）， 如经换岗后仍无法胜任工作的，部门主管必须于试用期满前 1 周内将签核的【单据 HR-ZP010 员工转正申请表-附转正考核项 06】附相关说明材料,提交人事行政部，报总经理审批决 定终止使用的，人事行政部立即通知部门协助员工办理离职手续。 5.3 为充分发挥优秀员工的才能，对试用期内表现特别优异的员工（所有考核项目的成绩 均为优），可申请变更转正后的职务，并在【单据HR-ZP-010员工转正申请表-附转正考核 项06】上加注申请变更内容。部门主管应结合部门的职位情况、该员工的能力范围等进行考 核，在【单据HR-ZP-010员工转正申请表-附转正考核项06】上出具审查意见后，经公司核准 后，对该员工的薪资进行异动。 5.4 试用期限：3个月（特殊情况除外） （备注：考核转正表，一定要在试用期结束前半个月提出，人事行政部提出，要试用期员 工填表签字，然后根据员工转正申请表的考核项对应评分，低于60分，试用期不合格，直 接解除劳动合同（领导审批意见为主），特殊情况除外。最后一律以总经理审批意见为准， 是否同意给予转正） 公司执行新的试用转正制度时，对旧的原有的制度进行了补充，一切以新的补充制度为准 （员工试用期转正评价考核管理制度-人事制度）。 6.0 内部竞岗 18 深圳市神来一笔科技有限公司 6.1发布需求 6.1.1各部门向人事行政部提出人力需求申请时，若考虑内部竞聘的，可在【人力需求申请 表】上注明。人事行政部安排进行内部竞聘的，应向全体员工公布应聘条件，在职员工有优 先获得该职位的机会。 6.1.2参加竞聘的员工，应向人事行政部提交最新个人简历； 6.1.3竞聘评选办法，主要考查学历、专业知识、工作经验、绩效、面试、述职等方面； 6.1.4竞聘上岗的员工调岗适应期为3-6个月，调岗适应期满考核不合格的员工，根据员工 意愿可安排回原岗位工作。 6.2 流程 6.2.1 人事行政部：公布招聘信息。 6.2.2 各部门：针对内部招聘信息,踊跃自荐。 6.2.3 人事行政部：筛选简历，制订招聘方案，组织测试（笔试）、面试。 6.2.4 用人部门：配合招聘实施。 6.2.5 人事行政部、用人部门：选择合格候选人，给出录用建议，上报；办理确定人选的相 关审批手续。 6.2.6 人事行政部：公布结果、通知当事人正式上岗，并办理入职资料更新手续。 7.0 内部推荐奖励 7.1 为了拓宽公司人才引进的渠道，及时、快速、高效地获得适合企业需求的人才，提高人 才引进的工作效率和质量，以鼓励为企业招贤纳士做出贡献的员工。 7.2 推荐人在推荐简历前，推荐人需先了解公司招聘岗位需求；被推荐人必须满足公司所 招聘岗位的任职要求；如候选人适合本岗位人员招聘需求，请推荐人将其简历发到公司人 事部邮箱；人事部收到推荐简历后将候选人纳入正常招聘流程。在候选人通过面试、正式入 职且试用期考核结束并顺利转正后，则视为推荐成功。公司给予推荐人一次性每人 500 元现 金作为奖励。推荐人填写奖励单 ，按照流程给予奖励。（发放奖励时推荐人需在职方可发 放）填写内部推荐表，人事行政部登记填写人才推荐奖励领取登记表。 8.0 人才储备 8.1 人事行政部依据公司招聘人员及公司拟订的储备计划进行开发本行业关键职位，人事 行政，并录入电子档【人才信息储备总表】，每月跟踪、维护人才信息，及时更新人才资料。 8.2 人才信息资料获取可以通过但不限于以下途径： 8.2.1 通过各种合法手段搜集同行业、同类人才信息资料。如业务交流、市场调查、竞争对手 19 深圳市神来一笔科技有限公司 调查、新入职员工举荐，网络招聘平台等。 8.2.2 人事行政部在招聘过程中因各种原因暂未录用的优秀人才。 8.2.3 同行或者人脉圈推荐的高级人才等。 第六章：员工离职管理制度 为规范公司员工离职管理程序，特制定相关规定。 一、离职申请、审批流程 1 员工个人提出辞职 1.1 按照劳动法规定，员工因个人原因需提前解除劳动关系，应提前向公司书面申请： 正式（转正）员工提前 30 天（如果公司有合适的人选对接工作，可以允许提前 离开，如果没有则按公司流程执行）、试用期员工提前 3 天向所在部门递交【离职 申请表】，如果没有按照公司流程执行，公司有权利不批，如果造成给公司带来 经营上的损失，公司将会走法律程序。当离职有存在违约赔偿，特殊情况（例如， 试用期不合格），经部门负责人备注说明情况，但不管何种离职，用人部门都要 提前跟人事行政部人员说明情况。 1.2 公司应着力挽留优秀人才，重视面谈程序，对辞职的员工应依次约谈，面谈流程如 下： 范围 审批人 公司职员（主管级别以下） 部门负责人、人事行政部负责人 管理层以上人员（主管级别以上） 部门负责人、人事行政部负责人、总经理 1.3 经核准员工离职的，按照指定期限办理工作交接，详细填写【离职手续单】办理相关 离职手续。 1.4 离职人员批准的流程：【离职申请表】 【离职面谈表】 【离职手续单】【解除劳动合同 协议书】【离职证明】由人事行政部经办人存档。 2 公司单方解除与员工的劳动关系： 2.1 员工试用期不合格，员工因严重违规违纪等而被公司给予解除劳动合同处罚的，或 提前解除与员工的劳动关系。由各部门反馈到人事行政部，人事行政部进行评估 后反馈给总经理进行审批，人事行政部依据审批结果，以书面形式【解除劳动合 同通知书】通知员工。 20 深圳市神来一笔科技有限公司 2.2 员工收到上述通知书后，做好工作交接，按【离职手续单】中的内容办理离职手续。 3 劳动合同终止离职： 3.1 劳动合同期满，员工一方不愿续签的，应在终止情形届满前一个月提出离职申请， 递交【离职申请表】，经公司审核后，做好工作交接，按【离职手续单】中的内容 办理离职手续。 3.2 劳动合同期满，公司一方不予续签的，人事行政部应在期满 40 日前将名单发送到各 部门负责人，由各部门负责人和总经理确认，不予续签的，各部门于收到名单的 3 日内反馈到人事行政部（否则视为续签，如因续签劳动合同给予公司带来的损 失，由用人部门负责人承担一切后果），主管级别以下，直接由部门负责人审批， 主管级别以上经总经理批准后，人事行政部在期满前提前 1 个月出具【终止劳动合 同通知书】，指定离职交接期限并通知该员工；员工收到上述通知书后，应按照 【离职手续单】中的内容办理离职手续。 4 其他原因离职参照上述程序办理。 5、离职交接说明 5.1 员工无论何种原因离职均需办理离职手续。在离职交接工作中，应交还公司的一切 财物、印鉴证照、客户物品、工作文件及资料，阐述待跟进的工作任务，积极催收经 办的应收账款，并经接收方签字认可和部门主管审核确认。否则，人事行政部有权 不予办理任何手续，给公司造成损失的，离职人员应承担赔偿责任。 5.2 业务人员如果涉及公司应收账款，需积极催收其在职期间所产生的应收账款，并保 存以书面形式催收的文件，相关催收文件将作为办理离职交接手续的必备审核文件 如所在部门主管发现离职人员对应收账款置之不理或多有怠慢，或离职人员无书面 材料证明其已履行催收职责的，部门主管与人事行政部有权视该离职人员未办妥工 作交接手续，不予办理任何离职手续。 5.3 严重违规违纪应予解雇处分的员工若不告而别者，或员工未经任何离职申请不告而 别者，或员工未依照规定时间提出离职申请自行不告而别者，公司有权视为旷工。 员工连续旷工 3 个工作日以上的（含 3 个工作日）按自动离职处理；对于连续旷工 三天的员工，公司应在紧急联络电话征询后确认本人自离的情况下，公司应张贴公 告（发布电子公告公示），表明员工已属于自离，该员工在外一切意外均与本公司 无关。部门主管（经理）需在员工旷工的第一时间内通知知会到人事行政部；特殊 21 深圳市神来一笔科技有限公司 情况经部门同意后返岗继续工作的，则离岗天数按旷工记。 5.4 未经申请擅自离职或违反公司规章制度后不辞而别的， 自离职之日起 7 日后仍未返 回公司办理离职交接手续时，将视为员工自行放弃工资结算的权利。 5.5 离职人员按规定提出申请后未经公司批准自行交接工作的，公司有权视离职交接的 完整情况结算离职人员工资。 5.6 员工提出辞职请求时，员工在辞职通知期内须尽职尽责做好本职工作，对于严重违 纪者公司将从重处罚。 5.7 离职人员有下列情形之一的，公司有权拒绝结算其工资及为其办理离职证明等手续 ， 对情节严重者，公司有权将该情况记入离职人员的【离职证明】中。如下一家公司进 行背调，公司会如实告知其新的工作单位。（1、未按规定时间提出离职申请；2、未 办理离职交接手续的；3、离职交接手续办理不完整的；4、其他违反离职程序的情 形） 5.8 上述离职手续完结后，并向其出具【离职证明】，一式两份，一份给予员工本人，一 份离职员工存档。员工办理完毕离职手续后，公司不会再出具任何与公司有关的文 件，特殊情况除外。 6、薪资结算 6.1 离职人员按规定办理完离职手续后，工资计算至该员工最后工作日；人事行政部据 此通知财务部门结算该离职人员的薪资，当月离职人员，工资结算统一随公司工资 发放日（次月 15 号）发放，特殊情况除外。 6.2 对公司财物交接不清自离者，或有其他违法行为，视情节轻重报当地公安机关。 6.3 离职时，如员工未按公司规定办理完离职交接手续给公司造成经济损失，公司有权 从其结算薪资中扣除。 第七章：员工薪酬管理制度 为了规范公司的薪酬管理工作，建立具有公平性和竞争性的薪酬分配制度，促使本公 司各职级员工核薪、计薪、调薪、薪酬发放等有章可循，公司依据有关法律、法规，并结合本 市的同行业市场经济发展状况，以及公司的实际经营情况，制定了相关规定。 一、薪酬结构 公司劳动合同上的薪酬底薪，统一是按照深圳市最低标准底薪（随深圳市每年最低底 22 深圳市神来一笔科技有限公司 薪普调上涨）签订 1 薪酬组成：全公司职员工资由固定工资、浮动工资两部份组成. 固定工资包括以下薪酬：基本工资、岗位津贴，工龄等。固定工资是根据职员的职务、资历、 学历、技能等因素确定的、相对固定的工作报酬。 浮动工资包括以下薪酬：绩效工资、效益（业绩提成）工资等。浮动工资是根据员工工作绩 效及公司经营业绩确定的、不固定的工资报酬，每月浮动。 2 员工薪酬结构模式 职能部门（总经办、人事行政部、财务部、采购部、物流部等）：工资=固定工资（基本工 资、岗位津贴）+浮动工资（绩效工资） 业务部门（运营部、市场部、产品开发部等）：工资=固定工资（基本工资、岗位津贴）+ 浮动工资（提成工资、绩效工资） 计算准则：按照大小周，一般全勤为（24/25 天），7.5 小时/1 天。例如：4 月份 30 天，应 该出勤 24 天，李四每月工资 3000,4 月份出勤满勤 24 天，那就是 3000/24=125 元。备注说 明，考勤请假以天/时为计，绩效工资不算在里面） 薪酬工资定义（工资表里面包含详细的薪酬术语） 2.1 基本工资：是指按月发放给员工的固定性劳动报酬，其基数根据员工的岗位、能力、 经验、工龄等因素确定，员工当月提供了正常劳动并无任何缺勤、违纪即可获得基本工资。 2.2 岗位津贴：对应的每个岗位有不同的岗位津贴。 2.3 加班工资：经公司批准在平时、周六日、法定节假日加班的薪酬（正常情况下，以 调休为准） 2.4 绩效奖金：根据公司制定的【绩效管理制度】或相关文件执行，计算月度/季度或年 终奖金。 2.5 社会保险：政府强制性的社会保障之一，个人和公司都应缴纳社保相对应的部分 2.6 住房公积金：政府强制性的社会保障之一，个人和公司都应缴纳相对应的住房公 积金部分（公司按照 0.5 的比例缴纳）。 2.7 个人所得税：依国家规定个人缴纳部分。 2.8 其它扣款及支付项目：员工考勤（迟到、旷工、早退、请假等）、违规违纪（违反公 司制度）、损害公司固定资产的赔偿款、个人预支没有冲账、以及欠公司借款等。 2.9 工龄工资：工龄工资适用于全体员工（不论职等职级） ,按员工入职（签订劳动合 同日期为准,包含试用期），每满一年递增一次，工龄满一年之后，从次月开始计发工龄工 23 深圳市神来一笔科技有限公司 资，以此类推。工龄工资每月同员工工资一起发放，工龄工资上不封顶（具体详细见解工 龄工资管理规定）。 2.10 年终奖金（年底双薪+年终分红）：分两类，一是全公司在职转正人员年底双薪 ， 二是按公司全年经营效益纯利的 5%-10%作为公司全员或者优秀员工或者核心员工或者管理 层的年终奖金分红发放（此类看公司具体经营效益），作为公司福利，具体的发放标准以 公司具体方案制度作为发放依据（具体详细见解员工福利管理制度）。 2.11 其他：上月薪酬错计漏计的差额补发等。 二、薪酬核定调薪规定（分 5 种类） 1 薪酬核定种类（5 类）： 一、分为试用期核薪（按照公司面试谈定的金额或者公司规定的薪资范围）、二、试 用期满转正调薪（按照面试谈定的薪资审定职等职级）、三、公司年度普调、四、正 常/特殊调薪（只调薪，不晋升岗位 1、由公司高管领导提出加薪。2、根据每月自己 的绩效分值，达到公司要求可以本人提出加薪） 五、人员异动调薪管理（转调调 薪、晋升调薪、代理调薪、降职降薪、外派、兼职）。 2 试用期核薪： 2.1 新进人员由用人部门核定岗位，用人部门依据新进人员的学历、工作经验等方面并 依照公司编制、岗位、职务，提出建议对应薪酬，并向新进人员做薪酬项目的说 明。审批执行。 2.2 各部门用人，必须符合职务说明书中学历要求，若其学历不符，可以工作年限来 做核抵，以各学历学习年限为标准。新员工入职以入职前约定核薪，特殊情况除 外。 3 试用期满转正调薪： 3.1 新进人员试用期满按照公司制度填写转正申请表等其它相关资料,经考核合格公司 核准转正的，该员工转正后按照入职约定转正后薪资调整薪酬并对转正员工进行 职等职级的核定。人事行政部执行。 备注说明；所有入职员工，转正后工资，生效日期都是次月生效，除提前 1 个月转正 的员工，当月生效（特殊情况）。试用期转正时间，人事行政部一定要提前 15 天 通知试用期转正员工。 3.2 转正审批权限 范围 公司职员无论职等职级 审批人 部门负责人、人事行政经理、总经理 24 深圳市神来一笔科技有限公司 4 公司年度普调（暂时不执行，具体执行时间，由公司决定后，人事行政部通知）: 公司年度调薪根据社会市场的经济变化，原则上每年有 1 次全员工普调调薪机会， 调薪时间为当年 4 月，人事行政部 3 月提出年度薪酬调整与否和调薪幅度的建议，并 报总经理审批。5 月发放 4 月的工资时体现。普调跟绩效有关联，每一年的普调加薪是 根据本市的市场行情进行普调，是由上一年度的绩效平均值和
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公司员工手册
学习 实践 务实 积累 沟通 分享 团队 协作 员工手册 [第一版] 认真 快 坚守承诺 绝不找借口 保证完成任务 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 概要 欢迎加入重庆鑫盾科技有限公司，为帮助员工全面了解本公司，明确各位员工都享有的权 益和应尽的义务，提高工作成效和加强管理规范，特制订本手册。本手册是公司最基础的 管理手册，各位员工都应全面了解和切实遵行。 适用范围 本手册适用于公司正式员工、试用期员工、短期合同工、兼职员工、借聘人员和见习员工。 编制部门 行政部 版本 第一版 商业秘密等级 秘密 效力 本手册依据中华人民共和国法律及有关规定，并结合公司实际情况制定，成为劳动合同的 一部分。本手册自行政部经理、常务副总经理、总经理签署批准、颁布之日起生效。本手 册的解释权归重庆鑫盾科技有限公司所有，公司有权根据相关法律法规及本公司政策的变 更，依据公平、科学、合理的原则，对手册的内容不定期地进行删除、修改或添加，并由 行政部负责公布。 保管使用 本手册正本由行政部保管。新员工到岗即日，由行政部向员工发放该手册，并进行培训， 新员工详细阅读和参加培训后，在《员工手册学习、培训记录表》上签字确认，以示意全 面了解和遵行。 签署 行政部经理： 常务副总经理： 总经理： 日期： 日期： 日期： 2 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 总经理致辞 各 位 亲 爱 的 员 工 ： 你 们 好 ！ 欢 迎 你 加 入 重庆鑫盾 的 大 家 庭 ！ 重 庆 鑫 盾 科 技 有 限 公 司 成 立 于 2012 年 3 月 ， 注 册 资 金 2000 万 元 ， 公 司 以 现 代 消 防 设 施 设 备 安 装 消 防 、 机 电 设 备 安 装 工 程 为 主 ， 集 消 防 设 备 、 消 防 器 材 、 安 防 系 统 技 术 服 务 以 及 建 筑 行 业 相 关 业 务 为 一 体 。 希 望 你 进 入 新 的 工 作 岗 位 后 ， 能 以 百 分 百 的 热 情 积 极 地 投 入 到 工 作 中 ， 切 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工作时间 5.2 出勤及打卡 5.3 加班 报酬 6.1 政策 6.2 工资和福利津贴 6.3 在职员工激励奖 6.4 个人所得税 七、 休假 7.1 每周公休假日 7.2 每年法定节假日 7.3 事假 7.4 年休假 7.5 婚假 7.6 丧假 4 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 7.7 产假 7.8 请假 7.9 请假与年终奖金 八、 员工福利 8.1 法定福利 8.2 补助 8.3 其它 九、 员工培训与发展 9.1 宗旨 9.2 培训 9.3 考核 9.4 十、 职业发展 奖惩制度 10.1 绩效奖惩 10.2 行政惩戒 10.3 过失及举例 10.4 不满申诉 十一、 工作准则 11.1 着装要求 11.2 禁烟规定 11.3 应答电话 11.4 传真接受与发送 11.5 来访接待 11.6 会议 11.7 办公设备和文具 11.8 图书资料 11.9 办公整理 11.10 对外公共关系事务 11.11 保守商业秘密 11.12 员工关系 11.13 办公安全 十二、沟通与交流 12.1 成长基础 12.2 沟通渠道 12.3 投诉与合理化建议 5 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 12.4 信息管理平台 12.5 电子邮件 12.6 名片 12.7 互联网信息发布 十三、基础性管理制度 一、公司简介 重 庆 鑫 盾 科 技 有 限 公 司 成 立 于 2012 年 3 月 ， 注 册 资 金 2000 万 元 ， 公 司 以 现 代 消 防 设 施 设 备 安 装 消 防 、 机 电 设 备 安 装 工 程 为 主 ， 集 消 防 设 备 、 消 防 器 材 、 安 防 系 统 技 术 服 务 以 及 建 筑 行 业 相 关 业 务 为 一 体 。 未 来 ， 公 司 将 持 续 秉 承 “ 专 业 、 整 合 、 服 务 ” 的 经 营 理 念 ， 提 升 客 户 价 值 ， 实 现 双 赢 。 二、经营理念 [ 经 营 宗 旨 ] 品 质 专 业 服 务 诚 信 [ 我 们 成 长 的 模 式 ] 学 习 · 实 践 · 务 实 · 积 累 [ 我 们 成 长 的 基 础 ] 沟 通 · 分 享 · 团 队 · 协 作 [ 我 们 成 功 的 模 式 ] 成 功 =专 业 +关 系 6 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com [ 我 们 的 工 作 作 风 ] 认 真 快 绝 不 找 借 口 坚 守 承 诺 保 证 完 成 任 务 三、组织架构 总经理 常务副总经理 总经理 市 预 工 材 行 财 场 算 设 政 务 部 部 程 部 部 部 部 四、聘用与离职 4.1 4.1.1 员工招募 行政部根据公司持续发展和阶段性运营的规划，结合各部门的业务需要，提出人员 增补申请﹐经总经理核准后实施招募。 4.1.2 具体招募细则参照相关的员工招聘管理制度。 4.2 聘用条件和入职 4.2.1 聘用条件： □ 员工年龄必须达到18周岁或以上，具有中华人民共和国认可的有效身份证件。 □ 录用员工应具备相应岗位《职位说明书》中规定的资历、技能。 □ 所有员工在办理录用手续前，必须与原单位解除劳动关系。 □ 具有下列情形之一者﹐不得雇佣： ·曾在本公司或关联企业被开除，或未经批准擅自离职者。 ·被判处刑罚（包括剥夺政治权利）﹐尚未期满者；通缉在案者。 ·经本公司指定医院体检，诊断患有精神病或传染病者，或健康状况不适工 作者。 7 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com · 有收受回扣、侵占公司财产、出卖公司商业秘密、在职期间从事与任职公 司竞争业务等不良记录的。 4.2.2 员工到岗当日，向行政部报到，由行政部安排办理入职手续。员工办理入职手续时 ， 必须填写和提供以下资料： □ 员工入职申请表 □ 身份证复印件 □ 近期相片2 张 □ 学历、职称、资格证书等复印件 4.2.3 公司对员工提交、填写的入职资料予以保密。如员工提供虚假资料，公司有权要求该 员工承担由此而产生的一切经济、法律责任，有权单方面随时予以辞退，还有权要求 该员工对公司在录用、培训等事项上消耗的人力、物力、财力的做出相应的折价赔偿。 4.2.4 员工在工作期间，入职资料内容发生变更，应及时向行政部提请变更，否则公司有权 视为员工故意隐瞒资料，可按照情节轻重给以处分。 4.3 试用期 4.3.1 新员工试用合格方可正式任用。 4.3.2 试用期内，每一位新员工都要参加由公司组织的就职培训和考核。根据公司相关的 培训和考核制度，新员工培训考核不合格的，视为无法胜任岗位工作，公司有权单 方面随时予以辞退。 4.3.3 试用期内，有下列情况之一者，应立即终止试用，予以辞退： □ 确实不能胜任工作者。 □ 受到行政处罚者。 □ 有旷工现象者。 □ 迟到早退超过5 次者。 □ 经调查发现有不符合雇佣条件者。 □ 患有严重传染病或疾病有碍工作或公共卫生者。 □ 发现个人资料不真实，有欺骗公司之行为者。 □ 其它公司认定的严重违纪行为。 4.3.4 试用期即将届满时，由行政部依据相关考核制度中转正考核的条款，组织转正考核 ， 确定试用结束。考核合格，成为公司正式员工；考核不合格，予以辞退、延长试用 期或调动岗位重新试用（延长试用期或重新试用期限累计不超过法定期限）。 4.3.5 工作业绩突出者，经部门经理提议、总经理核准后可提前结束试用期。 4.4 正式任用 4.4.1 新员工转正考核合格者，新员工享受正式员工的权益。 4.5 晋升、降职和调动 4.5.1 公司有权根据员工工作业绩和能力，在劳动合同约定的范围内调整其工作职务及薪酬。 8 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 4.5.2 员工人事异动，由行政部负责办理人事异动手续，经总经理核准后，发布公告。 4.5.3 员工在现岗位至少工作 6 个月以上，可向部门经理、总经理申请晋升和调动。 4.6 劳动关系终止 4.6.1 试用期内依法终止劳动关系的，工作时间计至工作交接完毕之日。发放薪酬日为离 职手续办理完毕后的次月发薪日。 4.6.2 正式员工和公司双方可以根据劳动法的规定，提前 30天书面通知或以等同于通知的 方式，解除劳动关系；虽未提前30日，但经双方同意，即可立即解除劳动关系。按 照以下原则结算薪酬：一般情况下，薪酬于离职手续办理完毕后的次月发薪日结算。 如实际情况与公司相关业务、绩效、财务管理制度冲突，以具体制度为准。 4.6.3 4.6.4 员工有义务在离开公司前办理好离职工作交接，否则，公司有权追究相关责任。 员工对本手册10.3.3 条的违反，或者两次及以上违反本手册10.3.2 条的，均视为严 重违反公司的规章制度，公司可以依法解除劳动合同。 4.7 离职 4.7.1 依据 4.6 条款中的规定，离职员工向行政部提交《员工离职申请书》，或行政部向员 工下发《员工离职通知书》，经核准后，由行政部组织办理以下离职手续： □ 工作业务交接 □ 缴回各项工作用品 □ 人事、资产、财务、物品缴验 □ 解除聘用、终止劳动合同、停办社保等 4.7.2 不配合办理离职手续者，由行政部以备忘录的方式提出处理意见，经核准后，有权予 以以下处理： □ 以信函、登报声明、网站声明等的方式通知本人在七日内必须至公司办理离职 手续。信函、资料送到员工入职填写的《入职申请表》的地址，以示送达。 □ 员工逾期仍未协助办理完离职手续的： · 即视为员工放弃对未领取的个人财物的所有权，公司有权处置。 · 员工承担因此引起的一切经济、法律责任。 · 造成公司经济损失严重者，将向公安机关报案，或提起仲裁、诉讼。 五、工作时间 5.1 工作时间 5.1.1 工作时间分为定时工作时间和不定时工作时间两类。 5.1.2 定时工作时间：一般实行每天 8 个小时标准工作日制度，每周5 天标准工作周制度。 □ 星期一至星期五 9:00～12：00 13:30 ～17:00 5.1.3 不定时工作时间：经过总经理核准的特殊岗位员工实行不定时工作时间。 5.2 出勤及打卡 9 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 5.2.1 实行定时工作时间的员工，早上上班和下午下班时都必须按时亲自打卡，午餐时间 不得早退，午餐后在必须在规定时间前返回工作岗位。下列情况除外： □ 经总经理批准免打卡者。 □ 出差或外出，须填写出外出登记表，由上一级主管确认报行政备案。 □ 请假，须填写请假单，由部门负责人或常务副总经理、总经理签名确认。 □ 遗忘、临时任务、紧急事故，须电话向主管或经理说明事由，由主管或经理签 名确认，报行政备案。 5.2.2 除 5.2.1 条款规定的免责情况外，凡是于上班时间后打卡出勤者即为迟到，于下班 时间前打卡离岗者，即为早退，上班未打卡者，不能证明从事公务的，即为上午旷 工，下班未打卡者，不能证明从事公务的，即为下午旷工。 5.2.3 出勤处罚（在一个自然月份内） □每月末由行政部统计员工出勤表，交财务部。 □迟到早退 0-10分钟/ 次，罚款20元； □ 迟到早退 10-30 分钟/ 次，罚款50元； □ 迟到早退 30-45 分钟/ 次，罚款100 元； □当日迟到早退 3 小时以上且无电话报备者，计旷工半天； 注：当月迟到早退累计达5 次者，计旷工一天。 5.2.4 旷工 □旷工一次按双倍扣发一天基本工资、岗位工资及绩效工资。 □三个工作日无故缺勤，或未经批准休假者视为旷工，直接主管将亲自联络本人 查明原因，并于满三天后的二天内交出“辞职处分报告”。 5.3 5.3.1 加班 公司不鼓励员工加班，但有时确属业务和工作职责需要，管理人员可以要求员工加 班（每月一般不超过36小时）。对于加班的要求，管理人员应于事前给出明确的指 令，员工主动要求加班的，必须事先得到直接主管经理批准。加班应于加班前向行 政部报备。 5.3.2 以下情况不视为加班： □未经直接主管经理审批，或未向行政部报备； □直接销售岗位在非工作时间的业务行为； □员工因工作失职未能在工作时间内完成指定的工作或返工、重做的行为； 5.3.3 对于加班的补偿，按加班时间支付加班报酬。加班报酬按以下方式计算 : 时间段 补休 加班报酬 周一至周五 加班工作小时 每小时工资×1.5 ×1.5 10 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 周六周日 加班工作小时×2 每小时工资×2 法定节假日 加班工作小时×3 每小时工资×3 ※ 工作小时工资的核算方法： 月计薪工作小时：月工资收入÷（月计薪天数*8小时） 5.3.4 员工加班时间超过晚 21：30，可以报销公司和住所之间的实际出租车费。 5.3.5 考勤只证明员工正常出勤，加班需按申请程序审批。每月末由行政部结合工作报告 审核，编制员工加班统计表，交财务部。 5.3.6 特殊情况报总经理核决。 六、报酬 6.1 6.1.1 政策 为吸引和保留高素质员工，公司将根据岗位权重、工作绩效、工作态度、工作年限 、 公司经营状况、劳动力市场等因素向员工支付有竞争力的报酬，其中工作绩效是决 定报酬水平与加薪的关键因素。 6.1.2 员工报酬为公司机密级的商业秘密，员工有义务对自己的报酬保守秘密，并不得向 他人透露和打听关于公司报酬的信息，违纪者予以处分。 6.2 基本工资和福利津贴 6.2.1 基本工资：参照劳动合同中的规定。 6.2.2 福利津贴：按工资的百分比计算 , 用以补贴员工各项有关开支，其中已包括国家规 定的各项补贴( 参照劳动合同) 和要求员工履行《保守商业秘密合同》的补偿。 6.2.3 6.3 月薪支付日为次月 5-10日，如遇节假日则提前发放。 绩效奖金 （参照相关绩效管理制度） 6.4 个人所得税 6.4.1 员工有义务根据税务规定交纳个人所得税。 6.4.2 公司将在每次支付薪金时，代为扣缴相应的个人所得税。 七、休假 7.1 每周公休假日 7.1.1 每周的公休假日为周六和周日，共 2 天。 7.2 每年法定节假日 7.2.1 法定节假日包括元旦、春节、清明节、国际劳动节、端午节、国庆节、中秋节，法定 节假日适逢公休假日，顺延补假，法定节假日的天数以国家的规定为准。 7.2.2 假期享受全额工资、福利。 7.3 7.3.1 事假 事假一次不得超过 3 天。 11 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 7.3.2 事假期间的工资不予计发。 7.3.3 请假 1 天以内由部门经理批准；2-3 天（含3 天）由常务副总经理批准；3-7 天由 总经理批准； 7.4 年休假 7.4.1 在公司工作满 6 个月（自转正之日起计）的员工，享受带薪年假，假期天数如下： 7.4.2 7.4.3 员工累计工作已满1 年及以上者，年休假5 天； 每增加一年增加一天年假，年假最多不超过15天 以下情况不享受年休假： 累计工作满1 年不满10年的职工，请病假累计2 个月以上的； 累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3 个月以上的； 累计工作满20年以上的职工，请病假（或休产假）累计4 个月以上的。 年休假建议安排在法定节假日前后，可分次休假，但不能转入下一年度 , 如员工因 自身原因未休年假的, 公司将不给予补偿；因工作需要未能休假，按1.5 倍的日工 资给予补助。 7.4.4 假期享受全额工资、福利。 7.4.5 休假安排应提前两周向总经理汇报，并于请假单注明“年假”，由总经理根据工作 实际情况，酌情审批。 7.4.6 年假有限期为一年时终止，不再累计。 7.5 婚假 7.5.1 员工达到法定年龄结婚，享受婚假；再婚人员不享受晚婚待遇。 7.5.2 有薪婚假 3 天；晚婚，婚假增加10天。 7.5.3 假期享受全额工资、福利。 7.5.4 休假安排应提前一周向总经理汇报，请假由总经理批准。 7.6 7.6.1 丧假 员工夫妻双方父母、配偶、子女去世者，给予 3 天丧假。员工夫妻双方外祖父母、 祖父母去世者，给予丧假1 天。 7.6.2 假期享受全额工资、福利。 7.6.3 请假由总经理批准。 7.7 产假 7.7.1 女员工符合国家计划生育政策生育时, 享有产假。 7.7.2 员工妊娠期间每月可享受半天全薪假以供月检。 7.7.3 员工生育可享受90天全薪产假。 7.7.4 年龄24周岁以上生育第一胎者，可延长一个月带薪产假； 7.7.5 如遇难产，可凭医院证明增加有薪产假15天。 7.7.6 多胞胎生育，每多生一个婴儿，增加产假15天。 12 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 7.7.7 男员工享受 7 天的护理假。 7.7.8 假期享受全额工资、福利。 7.7.9 休假安排应提前一周向总经理汇报，请假由总经理批准。 7.8 7.8.1 请假 员工请假必须提交《请假单》，并经批准后方可休假。如确因客观原因无法提前请 假者，可电话请假或委托他人请假，并于假后2 日内补办请假手续。不经批准休假、 不补办请假手续者视为旷工处理。 7.8.2 员工请假期间工作由部门经理指定他人代管，员工离岗前应办好工作交接。 7.8.3 员工请假期满应按时到岗或提前两天办理续假，否则除确因不可抗力原因外，均视 为旷工处理。 7.8.4 员工请假有虚假情况时，则对所请假期按旷工处理。 7.9 请事假与在职员工激励奖 7.9.1 由行政部汇总员工年度请假明细，报各部门经理及总经理。 7.9.2 请事假的天数作为年终奖励发放的一项重要评估内容， 由行政部汇总员工年度请假 明细，报各部门经理及总经理。 7.9.3 事假会影响激励奖的标准。 7.9.4 特殊情况由总经理酌情调整。 八、员工福利 8.1 法定福利 8.1.1 养老保险：按国家有关政策和规定，公司每月支付员工养老保险 = 保险基数 ×22% ，个人每月需交纳养老保险= 保险基数×8%。 8.1.2 失业保险：按国家有关政策和规定，公司每月支付员工失业保险 = 保险基数×2%， 个人每月需交纳失业保险= 保险基数×1%。 8.1.3 医疗保障：按国家有关政策和规定，公司每月支付员工医疗保险 = 保险基数 ×12% ，个人每月需交纳失业保险= 保险基数×2%。 8.1.4 生育、工伤保险。按国家有关政策和规定，公司每月各支付员工生育、工伤保险= 保 险基数×0.5% 8.2 补贴 公司根据员工职务的区别，提供相应补助。 8.3 其他 8.3.1 年终奖励 8.3.1.1 公司高层根据公司经营情况，于春节前发放员工年终奖励。 8.3.1.2 年终奖励的分配将依据各员工该年度的工作绩效、岗位权重、入职年限 、 发展潜力等因素综合考虑，由行政部组织各岗位绩效评定，由总经理核 决奖励标准。 13 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 8.3.2 公司周年庆典活动、春节庆典活动 8.3.3 春游或秋游 8.3.4 文娱、体育活动 8.3.5 其他社交活动 九、员工培训、考核与发展 9.1 9.1.1 宗旨 公司尊崇以人为本的管理理念，重视员工的培养、考核和发展，通过帮助员工实 行 “学习、实践、务实、积累”的成长模式，使每位员工与公司共同发展。 9.2 9.2.1 培训 新员工入职培训：新员工加入公司后，将由行政部组织新员工接受短期的入职培训 ， 让新员工了解公司的宗旨、企业文化、政策等。 9.2.2 部门业务培训：员工所在部门的经理会根据部门所负责的业务或职能，对员工进行 专业技术的培训。 9.2.3 工作技能培训：根据工作的需要或部门的申请，行政部不定时地组织商务写作、演 讲技能、计算机等工作技能培训，每位员工都可以参加。 9.2.4 职业经理人培训：为使员工得到更全面的发展，公司将根据员工的岗位工作需要和 工作表现，出资让员工参加各类专业培训公司举办的短期培训课程，帮助员工快速 提高管理技能、业务技能和职业知识。 9.2.5 专业资质培训：对于一些需要专业资质的工作岗位，例如，财务、工程师等，如果 因工作的需要，脱产、半脱产和业余地参加本职专业技术职称或任职资格证书的培 训，公司给予50% 的培训费用报销以示支持。 9.2.6 其他培训：行政部不定期组织内部讲座，或邀请专家、学者、培训或咨询机构来公 司举办讲座。 9.2.7 员工参加由公司支付 50％及以上费用的培训、外出考察，如结束培训、考察之日起 12个月内主动离职或严重违反规章制度被辞退的，须承担公司支付的该次培训、考 察费用的50% ，费用从薪酬中扣除，不足部分员工补交。 9.3 9.3.1 考核 为帮助员工有效提高工作的业绩和效率，实行正确的工作标准和流程，公司实施 月 度、季度和年度的绩效考核，详细情况参阅相关的绩效管理制度。 9.4 9.4.1 职业发展 随着公司的快速发展，各类高级管理职位将越来越多，业绩突出 、专业精深、能力 出众的员工将优先获得的晋升和发展机会。 14 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 十、奖惩制度 10.1 10.1.1 绩效奖惩 公司实施月度与年度的绩效考核制度，对工作绩效优异者予以奖励，对绩效不达标 者予以惩戒。具体的实施细则，可参照相关的绩效管理制度。 10.2 10.2.1 行政惩戒 行政惩戒包括一般性惩戒和特殊惩戒。一般性惩戒指对违反公司基本管理纪律的惩 戒，适用于全体员工，分为三个类别： □一次轻微行为过失— □一次一般行为过失 --提出口头警告。 ( 或轻微行为过失3 次)---- 提出书面警告，处以100 元处 罚，造成公司经济损失的，另行责令酌情赔偿。 □一次重大行为过失 ( 或行为过失3 次)---- 处以500 元以上处罚，立即解除劳 动合同，并不予以任何补偿，造成公司经济损失的，另行责令酌情赔偿。严重 者进一步追究法律责任。 10.2.2 特殊惩戒指各部门制订的针对性惩戒、例外事故的惩戒。各种违纪行为一经发现， 由部门经理呈报，经总经理核准后，予以实行。 10.3 过失及举例（包含但不限于以下举例过失，如有其它过失，由行政部及相关领导了解 实际情况后酌情处理） 10.3.1 轻微行为过失 □ 日常行为方面的轻微过失 例如，不按公司规定着装，对同事无礼、粗鲁等。 □ 履行职责方面的轻微过失 例如，不按时完成工作，不及时执行、传达工作指令等。 □ 出勤方面的轻微过失 例如，月累计迟到3 次、遗忘打卡，办公时间短暂外出而未向主管请示等。 □ 办公室管理方面的轻微过失 例如，上班喧哗、串岗、打闹，工作时间上网聊天，长时间接打私人电话，粗 暴适用办公设施等。 □ 安全、卫生方面的轻微过失 例如，办公位置脏乱，在办公区吸烟，不关电源、窗户等。 10.3.2 一般行为过失 □ 日常行为方面的过失 例如，编造、传播谣言，威胁、辱骂同事等。 □ 履行职责方面的过失 例如，下达错误管理指令造成重大工作失误，蓄意错误传达工作指令，隐瞒工 15 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 作中的失误，提交虚假的工作报告，遗失公司重要文件，对事故不预防、不作 为，工作失误造成公司1000元以上3000元以下的经济损失。 □ 办公室管理方面的过失 例如，故意损坏公司财物（价值 200 元以上 2000元以下），浏览色情网 站，未经许可翻阅总经理、经理的文件等。 □ 安全保密方面的过失 例如，将公司钥匙借给其它人员，向无关人员透露公司价格、技术、财务等信 息。 10.3.3 重大行为过失 □ 日常行为方面的重大过失 例如，殴打同事或客户、故意损坏公司财物（价值2000元及以上）、当月累计警 告3 次，或在职期间累计警告5 次，在职期间累计旷工6 日、对外散布有损公司 声誉等。 □ 履行职责方面的重大过失 例如，利用职务之便虚报费用、收受回扣，侵占、挥霍公司资产，未经许可兼 任其它公司职务，私下经营公司同类产品（包括借用亲友的名义经营或与亲友 合伙经营或协助亲友经营同类或与公司利益相冲突的产品）；蓄意销毁公司重 要文件，工作失误造成公司3000元及以上的经济损失或公司声誉的重大损害、 或导致长期客户流失等。 □ 安全保密方面的重大过失 例如，盗窃公司财物，破坏公司站，未经许可拷贝公司保密资料，向无关人员 提供公司机密文件。 □ 法律方面的重大过失 例如，虚构个人身份、学历、经历资料，隐瞒过去的违法犯罪记录，私用、伪 制公司印鉴，因工作失误致使公司陷入法律纠纷，酒后驾车发生交通事故、斗 殴、赌博等较严重的违法犯罪行为等。 10.4 10.4.1 不服惩罚的申诉 所有员工均有权获得公平、公正地对待。对于公司颁布的奖励、惩罚如有异议，可 在奖励、惩罚通知发布之日起3 日内，向行政部经理申诉，如对行政部经理的答复 仍不满意，可向总经理申诉。对于员工申诉的问题公司将认真对待、核查，如员工 申诉合理，公司将对奖励、处罚做出相应修正。 十一、工作准则 11.1 着装要求 16 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 11.1.1 公司全体员工在每周一至周五的工作时间内，应穿着职业服装。不得穿着背心、拖 鞋等之类的不符合公司形象、职业形象的服装。 11.2 11.2.1 禁烟规定 为了提供舒适、安全和健康的工作环境，在公司办公区域、正门前禁止吸烟。吸烟 员工只能在公司大门之外的吸烟区吸烟。 11.2.2 如来访客户吸烟，吸烟区域只限于总经理室、接待室、会议室，来访结束后应及时 清理。 11.3 11.3.1 应答电话 来电时应尽快应答电话。标准应答语为“您好，重庆鑫盾！”。应答电话要体现饱 满的精神状态。对方留言时，要正确记录对方的单位、姓名、电话、时间、事项， 并及时转达。 11.3.2 11.4 11.4.1 如离开办公桌，要指定前台、助理或其他同事代接，并讲明去处及返回时间。 传真接受与发送 传真由指定岗位统一接受，并在接受后立即转送收件人，如当事人不在座位，不宜 将传真放在办公桌上，应等其返回后再转交。 11.4.2 11.5 11.5.1 员工不得随意取阅同事的传真。 来访接待 如有客人来访，由前台指引其先在接待区等待，并通知相关人员接待，如客人欲独 自进入办公区域，或翻阅公司资料，前台应礼貌制止。公司指定的接待区域为会议 室、接待区，员工应避免在办公区域接待来访，以免泄漏公司资料。 11.5.2 11.6 11.6.1 11.6.2 员工在未经许可下，不得带领朋友、亲属到公司参观。 会议 公司会议由行政部负责提前通知，不能参加会议必须提前请假。 行政部人员应于会前 10分钟入场，整理桌椅，清理白板。与会员工应携带相关会议 资料，提前5 分钟入场。 11.6.3 员工应注重会议的高效性，发言者应于会前做好充足准备，发言应秉承简练清晰、 重点突出的原则，会议主持者应把握好会议的主题和节奏。 11.6.4 会议期间手机须转到震动档，不得交头接耳，擅自外出。 11.6.5 会议由指定人员进行记录。决议类会议由相关主管监督决议的执行状况，坚决杜绝 “议而不决，决而不行”的现象。 11.6.6 11.7 11.7.1 具体细则参阅《会议管理制度》。 办公设备和文具 公司办公设备由行政部统一管理，保管、使用由专人负责，人为的损坏、遗失将追 究负责人员的经济责任。 11.7.2 办公文具的采购、保管、发放由行政部负责，员工应认真保管和妥善使用，申领贵 17 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 重文具需提前预算，并经部门经理审批。 11.7.3 11.8 11.8.1 具体细则参阅《办公用品管理制度》。 图书资料 公司鼓励员工进行专业知识的学习和交流，各员工都有权提出专业书籍的购置申请 ， 经部门经理审批后购进，购进书籍由市场信息部建档。 11.8.2 书籍统一存放于阅览室，员工根据需要借阅、查阅。员工应爱惜书籍，不得占为己 有，在离职时须归还公司，书籍遗失由员工负责赔偿。 11.8.3 11.9 11.9.1 具体细则参阅《图书管理制度》 办公整理 员工应随时保持办公区域的卫生和物品整洁。每日下班，须将办公物品整理妥当、 关闭插座电源后方可离开。 11.10 对外公共关系事务 11.10.1 为维护统一整体的公司形象，员工不得擅自接受政府部门、新闻媒体、行业协会等 组织、个人的采访、调查，不得擅自对外提供公司的内部经营、管理、业务讯息， 否则承担由此引起的经济和法律责任。 11.10.2 如遇该类情况，应委婉谢绝，并应及时向总经理、行政部汇报，由总经理指定专人 负责跟进。 11.11 保守商业秘密 11.11.1 由于竞争的存在以及员工对公司的责任，员工有责任和义务保守公司的商业秘密。 11.11.2 详细细则参阅《保密制度》和《保守商业秘密合同书》 11.12 员工关系 11.12.1 公司鼓励管理人员和员工在工作中和活动中保持坦诚、友好的关系。 11.12.2 严禁员工对异性做出不受欢迎的求爱、性行为要求及口头、身体骚扰。 11.13 办公安全 11.13.1 员工下班时，关闭所使用的电源和门窗，锁好有关抽屉以防有关文件及其它物品遗 失或被盗。 11.13.2 员工不得将非常贵重的私人物品、钱财存放在公司，以免发生不必要的麻烦。 11.13.3 公司财物和员工财物被盗，应立即通知公安部门和行政部经理。 十二、沟通与交流 12.1 12.1.1 成长基础 沟通、交流、团队、协作是每一个员工成长与发展的基础， 公司鼓励员工与员工、 上级与下属之间保持积极的对话。这种良好、融洽、坦诚的人际关系与交流沟通， 不仅可以创造和谐、相互信任、共同进步的工作氛围，也是团队高效协作的基础， 18 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 而且使得大家可以及时了解自己工作的得失，不断得到改进。 12.2 12.2.1 沟通渠道 公司建设了顺畅的沟通渠道，员工可以通过公司例会、电子邮件等渠道进行沟通交 流。 12.2.2 如果员工在工作满意度、劳动保障、工作心理、申诉处理等方面需要帮助，或在工 作中有任何无法解决的困扰，都可以直接地与部门经理、行政部经理、常务副总经 理、总经理反映。 12.3 12.3.3 投诉与合理化建议 当员工认为个人的利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同的意见 ， 或发现有违反公司各项规定的行为时，可以向行政部提出投诉。如果被投诉人或被 投诉部门无法提供满意的解决意见，员工投诉将反映至总经理，以确保有明确的反 馈。 12.3.2 公司鼓励员工对公司提出合理化建议，行政部负责收集员工的合理化建议，并将根 据相关绩效管理的制度予以奖励。 12.4 12.4.1 信息管理平台 公司因工作需要为每个员工配备的计算机，须按有关规定安全使用，并注意防范病 毒并严禁随意删除系统文件和工作性文件。 12.5 名片 12.5.1 员工入职后，根据业务需要，由行政部负责印制名片。 12.5.2 名片格式、内容必须按照公司统一的设计，因业务需要更改名片内容，必须报总经 理核准。 12.5.3 12.6 12.6.1 名片上只能印制公司核定的部门、职务、个人联络方式。 互联网信息发布 市场信息由市场部统一发布，人力资源招聘信息由行政部统一发布。未经公司审批 ， 员工不得以个人名义在互联网上发布公司信息。 12.6.2 严禁业务人员私自在互联网上发布承接业务的信息。 12.6.3 严禁员工在职期间在人力资源网站，登记、发布、保留个人求职信息。 十三、基础性管理制度 19 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 13.1 会 议 管 理 制 度 13.2 借 款 、 报 销 管 理 制 度 13.3 保 密 制 度 13.4 办 公 用 品 管 理 制 度 13.5 印 章 管 理 制 度 名 会议管理制度 称 执行主 体 全体员工 管理部门 版本 第一版 编号 员工手册 行政部 第一次修订 第13.1 商业秘密等级 1.0 为提高会议的管理效率，特制定本制度，本制度适用于公司全体员工。 2.0 会议的分类与组织 2.1 秘密 公司例会：主要指周五总结会议，由行政部组织、主持。 详细细则参阅《周 会管理制度》。 2.2 专题会议： 2.2.1 员工大会：公司重大经营事项的宣布和讨论，不定期举行，由行政部 组 织、主持。 2.2.2 管理会议：管理事项的决议，不定期举行，由公司决策层组织、主持。 2.2.3 协调会议：作业流程的协调，不定期 举行，由各部 门、行政部组织、主 持。 3.0 会议的召开 3.1 公司例会按照相关会议规范的要求进行。 3.2 专题会议由会议组织者提前2 日拟订会议议程，并传达给与会人员。 3.3 会议记录人员应在会后2 日内向相关人员提交《会议纪要》。 20 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 4.0 会议纪律 4.1 会议组织者应于会前10分钟入场，整理会场。 4.2 与会人员应于会前3 分钟入场，做好会议准备。 4.3 因事迟到、中途离席者应轻声出入席，尽量不干扰会议进行。 4.4 会议期间，应将手机换至震动档，接听重要电话应轻声离席。 4.5 会议进程中，如有意见应经主持人同意后发言，不得无故打断他人 4.6 会议结束后会议组织者应及时清理会场，保持会场整洁。 5.0 附则 5.1 本制度自批准颁布之日起生效，未尽事宜由行政部负责解释、总经理核决， 公司有权根据实际情况的需要酌情修改。 5.2 本制度生效后，凡既有的类似规章制度或与之相抵触的规定以本制度为准。 编制/ 审核/ 日 日期 发送部 门 名 称 批准/ 日期 期 行政部存档一份 借款、报销制度 执行主体 全体员工 管理部门 版本 第一版 编号 员工手册 财务部 第一次修订 第13.2 商业秘密等级 秘密 1.0 为进一步规范借款和报销的管理，特制定本制度，本制度适用于公司全体员工。 2.0 借款审批及标准 2.1 出差人员借款，先到财务部领取“借款凭证”，填写好该凭证后，报部门主管及财务 主管或公司经理批准后，至财务部领款，前次借支出差返回时间超过6 天无故未报销 者，不得再借款，特殊情况报公司经理核决。 2.2 外单位、个人因私借款，填写“借款凭证”后，一律报公司经理审批，经公司经理批 准后，方予借支。凡员工借用公款者，在原借款未还清前，不得再借。 2.3 其他临时借款，如业务费、周转金等，审批程序同2.1 款。 2.4 所有借款，经部门主管及常务副总经理审核，总经理审批。 3.0 报销程序及规范 3.1 报销凭证 3.1.1 需申购审批的报销，需附经审批的《请购单》。 3.1.2 各类费用的报销须凭正式发票，并在票据背面注明支出的时间和事由。发票 21 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 遗失或无发票的报销，应具备充分理由和证明单据或见证人，并经公司经理 批准。 3.2 当月费用应予当月28日前报销。报销人员应先将报销凭证整齐粘贴于费用报销单后 （右上角对齐），再转交财务审核。财务审核无误后，将单据交部门经理及常务副总 经理审批，总经理核准签字后报销 3.3 出纳定期或定量将单据统一汇总，呈总经理审批；出纳定期核发报销金额。 4.0 纪律 4.1 员工应本着诚信的原则进行借款和报销，所借款项必须专款专用，报销应以事实为依 据。员工在报销过程中，以欺瞒的手段为己谋取利益，公司将根据情节严重，处以违 规报销金额3~10倍的处罚，罚金从薪金、提成中扣除。 5.0 附则 5.1 本制度自批准颁布之日起生效，未尽事宜由财务部负责解释、总经理核决，公司有权 根据实际情况的需要酌情修改。 5.2 本制度生效后，凡既有的类似规章制度或与之相抵触的规定以本制度为准。 编制/ 日 审核/ 日 期 期 发送部门 名 称 批准/ 日期 行政部存档一份 保 密 制 度 适用对象 全体员工 版本 编号 管理部门 行政部 第一版 第一次修订 员工手册 第13.3 商业秘密等级 秘密 1.0 为规范公司商业秘密的管理，特制定本制度，本制度适用于公司全体员工。 2.0 公司秘密是指一切关系公司安全和利益，在一定时间内只限一定范围内人员知悉的事 项。 3.0 公司商业秘密的保密管理由行政部负责，所有公司员工都有义务和责任保守公司秘密， 并应在签订《劳动合同》的同时，签订《保守商业秘密合同》，遵行协议的条款。 4.0 对公司秘密的知晓范围执行压缩控制的原则，员工只在管辖范围内根据工作需要知晓相 关的公司秘密。 5.0 公司秘密包括以下事项和资料： 5.1 公司经营、发展战略中的秘密事项。 5.2 公司就经营管理作出的重大决策中的秘密事项。 5.3 公司对外活动（包括外事活动）中的秘密事项以及对外承担保密义务的事项。 22 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 5.4 维护公司安全和追查侵犯公司利益的经济犯罪中的秘密事项。 5.5 客户档案、合同及公司营销网络的有关资料。 5.6 公司重要会议决议、重要决定中的秘密事项。 5.7 公司网络系统的有关资料。 5.8 其他公司秘密事项。 6.0 公司密级分为三类：绝密、机密、秘密。 6.1 绝密是指与公司生存、经营、人事有重大利益关系，如泄露会使公司的安全和利益遭 受特别严重损害的事项，主要包括： 6.1.1 公司股份构成、投资情况及其载体。 6.1.2 公司总体发展规划、经营战略、营销策略、商务谈判内容及其载体、正式合 同及协议文书、成本及利润率。 6.1.3 公司内部重要决定及重要会议纪要。 6.1.4 按档案法规定属于绝密级别的各种档案资料。 6.2 机密是指与本公司的生存、经营、人事有重要利益关系，泄露会使公司安全和利益遭 到严重损害的事项，主要包括： 6.2.1 尚未确定的公司重要人事调整及安排情况，行政部对员工的绩效考核材料。 6.2.2 公司与外部高层人士来往情况及其载体。 6.2.3 公司薪酬制度，财务专用印签、帐号，保险柜密码，月、季、年度财务预、 决算报告及各类财务、统计报表，计算机开启密码，重要磁盘、磁带的内容 及其存放位置。 6.3 6.2.4 公司大事记。 6.2.5 获得竞争对手情况的方法、渠道及公司相应对策。 6.2.6 外事活动中内部掌握的原则和政策。 6.2.7 客户档案及相关资料。 6.2.8 按档案法规定属于机密级别的各种档案资料。 秘密是指与本公司生存、经营、人事有较大利益关系，泄露会使公司的安全和利益 遭受损害的事项，主要包括： 6.3.1 公司的各项管理制度。 6.3.2 市场调查预测情况，未来市场预测情况及其载体。 6.3.3 广告企划、营销企划方案。 6.3.4 行政部、财务管理部等有关部门所调查的违法、违纪事件情况和载体。 6.3.5 财务部门的安全保卫措施情况。 6.3.6 各种检查结果。 6.3.7 各内部资料。 23 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 6.3.8 7.0 按档案法规定属于秘密级别的各种档案资料。 各密级内容知晓范围 7.1 绝密级：董事会成员、总经理及与绝密内容有直接关系的工作人员。掌握核心绝密的 关键岗位人员的变更、离职须经董事会同意。 7.2 机密级：总监级别以上的管理人员以及与机密内容有直接关系的工作人员，允许知晓 与本工作相关的机密事项。 7.3 秘密级：部门经理级别以上的管理人员以及与秘密内容有直接关系的工作人员，允许 知晓与本工作相关的秘密事项。 8.0 保密措施 8.1 员工在公司任职期间的工作成果归公司所有，并按《保守商业秘密合同》及本制度进 行管理。 8.2 员工必须具有保密意识，必须做到不该问的绝对不问，不该说的绝对不说，不该看的 绝对不看。未经领导批准，不准开展本岗位外的业务活动，不准串岗。 8.3 对外交往与合作中如需要提供公司的秘密事项，应先由行政部经理的批准，特殊情况 须经总经理、董事长批准。 8.4 员工对公司秘密必须承担保密责任和义务。 8.5 严禁在公共场合、公用电话、传真、网络上交谈、传递保密事项。 8.6 不准在私人交往中泄露公司秘密。 8.7 公司员工发现公司秘密已经泄露或可能泄露时，应立即采取补救措施并及时报告行政 部经理，行政部经理须立即作出相应处理。 8.8 有计算机、复印机、传真机的部门都要依据本制度制定本部门保密细则，并加以严格 执行。 8.9 掌握公司秘密的人员在工作变动时，应即时办理交接手续，并由主管领导签字。 8.10 司机对领导在车内的谈话要严格保密。 9.0 保密环节 9.1 文件打印 9.1.1 由文件原稿提供部门负责人签字，签字人对文件内容负责任，不得出现对公 司不利或不该宣传的内容，同时确定文件编号、保密级别、发放范围、打印 份数。 9.1.2 打印部门要做好登记，打印、校对人员姓名应在发文单中反映，保密文件由 行政部负责打印。 9.1.3 打印完毕，所有文件废稿应全部销毁，计算机存盘视情况应删除或加密码保 存。 9.2 文件发送 24 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 9.2.1 文件打印完毕，由文印专人负责转交发文部门，并作登记，不得转交无关人 员。 9.2.2 严禁让未转正员工发送保密文件。 9.2.3 保密文件应交由发文部门负责人或其指定人员签收，不得交给其他人员。 9.2.4 发文部门下发文件应认真做好发文登记，剩余文件应妥善保管，不得遗失。 9.3 文件复印 9.3.1 原则上保密文件不得复印，特殊情况由行政部经理批准。 9.3.2 复印件只能交给部门负责人或其指定人员，不得交给其他人员。 9.3.3 一般文件复印应有部门负责人签字，注明复印份数。 9.3.4 复印废件应即时销毁。 9.4 文件借阅 9.4.1 保密文件限下发范围内人员借阅，必须经借阅方负责人、行政部经理签字批 准。提供方加以专项登记，借阅人员不得摘抄、复印、向无关人员透露。确 需摘抄、复印时，须经行政部经理签字并注明。 9.5 传真件 9.5.1 保密文件传递，不得通过公用传真机。 9.5.2 收发传真件应做好登记。 9.5.3 保密传真件发件人只能为部门负责人或其指定人员，不得为其他人。 9.6 音像制品 9.6.1 董事长、总经理等主要领导讲话，公司录像等一切与公司利益安全关系重大 的均为保密材料。 9.6.2 音像制品由各部门兼职档案员负责收集归档。 9.6.3 音像制品统一由档案室集中存档管理。 9.7 档案室 9.7.1 档案室为资料保管重地，无关人员一律不准出入内。 9.7.2 保密文件保管应与普通文件区别，按等级、期限加强保护。 9.8 客人活动范围 10.0 9.8.1 来访客人要遵循来访管理的规定。 9.8.2 客人在公司活动范围应严格遵照事先划定的区域，陪同人对此负责。 9.8.3 客人到各部门参观，不得让其接触公司保密文件。 保密部门管理 10.1 凡涉及公司秘密事项的部门均为保密部门。 10.2 保密部门出入人员应进行控制，无关人员不得进入、停留。 10.3 保密部门对外文件、资料交流应由部门负责人指定专人负责操作。 25 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 10.4 密部门应根据自己情况制定保密细则，指定专人做好保密文件、资料的登记、保管、 使用记录、定期归档工作，不得遗失。 10.5 人走要上锁，并严加保管钥匙，下班后禁止明放秘密文件。 10.6 清洁卫生要有专人负责或者在专人监督下进行。 11.0 会议 11.1 所有重要会议由行政部部协助相关部门做好保密工作。 11.2 参加会议人员应严格控制，无关人员不准参加。 11.3 会议召集部门应认真做好到会人员签到、材料发放登记工作。 11.4 会议录音、摄影、摄像人员由办公室指定。 11.5 重要会议的纪要由记录员在指定地点整理。 12.0 违纪处理 12.1 员工泄露公司商业秘密，视情节和所造成后果的严重程度，根据《保守商业秘密合 同》对当事人和其直接上级进行处罚，必要时追究法律责任。 13.0 附则 13.1 本制度自批准颁布之日起生效，未尽事宜由行政部负责解释、总经理核决，公司 有权根据实际情况的需要酌情修改。 13.2 本制度生效后，凡既有的类似规章制度或与之相抵触的规定以本制度为准。 编制/ 日 审核/ 日 期 期 发送部门 名 批准/ 日期 行政部存档一份 办公用品管理制 版本 度 编号 称 执行主体 全体员工 管理部门 行政部 第一版 第一次修订 员工手册 商业秘密等级 第13.4 秘密 1.0 为了规范公司的办公用品的管理，特制定本制度，本制度适用于公司全体员工。 2.0 办公用品由行政部负责统一管理，由使用者或使用部门负责保管。 3.0 办公文具用品 3.1 文具用品由行政部负责申购、入库、发放、记录、盘点。 3.2 领用时需进行登记，每月统计各部门文具用品使用数量。 4.0 办公用固定资产管理 26 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 4.1 办公用固定资产包括桌椅、公文柜、电话机、电脑、打印机、复印机、传真机、照 相机、摄像机、投影仪等设备设施。 4.2 行政部负责办公用固定资产的登记，每半年对固定资产进行一次全面盘点（由二人 以上参加），核对财产数量。办公用固定资产的报废，经总经理批准后核销。 4.3 各项固定资产的质量保证书等资料统一由行政部保管。 4.4 办公用计算机、打印机等办公设备由专人负责使用，定期保养。财产发生损坏时， 需负相应的责任。员工应爱护所有公司的公共设备，离开办公室时，要检查关闭所 有设备电源及容易发生危险的器具，保证安全。 4.5 任何人未经行政部及保管部门批准，不能将专用办公设备带出办公地点，否则一切 后果自负。 5.0 申领 5.1 文具用品的申领，由使用人依需要提出申请，经行政部核准后予以采购和发放。 5.2 办公用固定资产的申领，由使用部门依需要提出申请，经行政部经理、常务副总经 理核准后予以采购和发放。 6.0 其它 6.1 严禁将办公用品带离办公场所私用。 6.2 员工离职时，需将领用的办公用品等悉数交还行政部，若有损坏或丢失，按价赔 偿。 7.0 附则 7.1 本制度自批准颁布之日起生效，未尽事宜由行政部负责解释、总经理核决，公司有 权根据实际情况的需要酌情修改。 7.2 本制度生效后，凡既有的类似规章制度或与之相抵触的规定以本制度为准。 编制/ 日 审核/ 日 期 期 发送部门 名 行政部存档一份 印章管理制度 称 执行主体 批准/ 日期 全体员工 管理部门 版本 第一版 编号 员工手册 行政部 第一次修订 第13.5 商业秘密等级 1.0 为规范公司各类印章使用管理，特制订本制度，本制度适用于公司全体员工。 2.0 印章的领取和保管： 秘密 2.1 公 司 印 章 分 为 公 司 公 章 、 合 同 专 用 章 、 财 务 专 用 章 及 法 人 印 章 等 ； 2.2 公 司 各 类 印 章 由 各 管 理 人 妥 善 保 管 ， 不 得 转 借 他 人 ； 27 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 2.3 印 章 负 责 人 建 立 印 章 管 理 卡 ， 领 取 和 归 还 印 章 在 卡 上 予 以 记 录 ； 2.4 各 类 印 章 应 存 放 在 室 内 安 全 场 所 ， 并 配 备 锁 ， 钥 匙 由 印 章 管 理 人 持 有 ； 3.0 公司印章的使用范围： 3.1 发 送 正 式 公 文 、 电 函 、 传 真 件 等 3.2 授 权 委 托 书 、 人 事 任 免 、 劳 动 合 同 、 对 外 介 绍 等 ； 3.3 签 订 业 务 合 同 、 协 议 等 ； 3.4 报 送 和 下 达 的 各 类 业 务 计 划 、 业 务 报 表 和 财 务 报 表 等 ； 3.5 各 类 荣 誉 证 书 等 ； 3.6 需 要 代 表 本 企 业 加 盖 公 章 的 其 他 批 件 、 文 本 、 凭 证 等 ； 4.0 公司印章的使用管理： 4.1 使 用 印 章 应 当 填 写 《 公 司 印 章 使 用 申 请 表 》 ， 经 相 关 负 责 人 签 字 同 意 后 ， 连 同 需 盖 章 文件资料一并交印章负责人，印章负责人必须严格控制印章使用范围和仔细检车申请 单的审批； 4.2 公 司 印 章 原 则 上 不 准 带 出 公 司 ， 如 确 因 工 作 需 要 ， 需 报 请 总 经 理 批 准 ； 4.3 常 规 用 印 或 需 再 次 用 印 章 的 文 件 材 料 ， 如 之 前 已 有 过 用 章 申 请 表 可 省 去 相 关 手 续 ， 登 记表格以备查； 4.4 财 务 人 员 依 日 常 的 权 限 及 常 规 工 作 内 容 自 行 使 用 财 务 印 章 无 须 经 上 述 程 序 ； 4.5 印 章 管 理 人 不 得 为 空 白 文 件 加 盖 印 章 ， 不 得 为 未 经 审 查 批 准 的 文 件 加 盖 印 章 ， 不 得 与 用印人员串通，利用印章谋取私利或实施其他损害公司利益的行为； 4.6 公 司 总 经 理 对 公 司 所 有 的 印 章 的 使 用 拥 有 绝 对 的 决 定 权 。 5.0 责任 5.1 印 章 保 管 人 必 须 妥 善 保 管 印 章 ， 如 有 遗 失 ， 必 须 及 时 向 公 司 报 告 。 5.2 任 何 人 员 必 须 严 格 依 照 规 定 程 序 使 用 印 章 ， 未 经 规 定 程 序 ， 不 得 擅 自 使 用 。 5.3 违 反 相 关 规 定 ， 给 公 司 造 成 损 失 的 ， 由 公 司 对 违 纪 者 给 予 行 政 处 分 ， 造 成 严 重 损 失 或 情节严重的，移送有关机关处理。 6.0 附则 本制度自批准颁布之日起生效，未尽事宜由行政部负责解释、总经理核决，公司 有权根据实际情况的需要酌情修改。 编制/ 日 审核/ 日 期 期 发送部门 名 称 批准/ 日期 行政部存档一份 员工手册学习、培 训记录表 学习主题 员工手册 学习方式 自学、讲座 28 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 管理部门 序号 行政部 行政部 主讲人 姓名 日期 序号 1 29 2 30 3 31 4 32 5 33 6 34 7 35 8 36 9 37 10 38 11 39 12 40 13 41 14 42 15 43 16 44 17 45 18 46 19 47 20 48 21 49 22 50 23 51 24 52 25 53 26 54 27 55 28 56 备注 学习教 《员工手册》《保守商业秘 材 密合同》 姓名 日期 学习人员签字确认，表示已充分理解和遵循员工手册的各项条款。 该表签到完毕后，原件 交行政部助理存档。 29 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 名 称 《员工手册》意见反馈表 部门 姓名 公司的管理需要大家群策群力，提供宝贵意见！该草案还未完善，如对手册有任何建议，都可以 提出来，以供共同商讨！ 备注 该表填写完毕请直接提交给行政部经理，谢谢！ 30 / 30
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公司员工手册(标准)
福建****股份有限公司 员 工 手 册 编 制 审 核 批 准 颁布日期 修订次 *** *** *** 2011.1.1 第2次 序 言 亲爱的员工： 欢迎您加入**公司，成为**大家庭中的一员！ 福州****有限公司系专业研发、生产与销售****的国家高新技术 企业。历经多年奋斗与拚搏，**公司在行业内已确立“规模最大、产量 最高、质量最稳”的领先优势，**品牌在全球****产业群中赢得了良 好的口碑，在亚洲已稳居龙头地位。 **企业提倡员工“堂堂正正做人，勤勤恳恳做事”， 公司将为 每一位员工提供一个公平竞争、广阔发展的空间，同时鼓励员工进取 与创新。 熟知并遵从《员工手册》的要求和规定，不仅是“**”企业发展所 必需的，也是员工个人成长所必需的，每一位员工所承担的义务和做 出的贡献是公司发展的关键，亦是员工个人事业成功的契机。 现在，谨将本手册奉献给您，作为您了解“**”的一个窗口。 今天，“**”因您而精彩！明天，您以“**”而骄傲！ 诚挚地祝愿每一位员工工作愉快，不断进步！ 中国·**股份董事长： 目 录 1 第一章 总 则..............................................3 第二章 企业简介..............................................3 第三章 员工权利和义务........................................4 第四章 员工基本行为规范......................................5 第五章 员工聘用..............................................6 第六章 员工的薪酬和福利......................................7 第七章 考勤管理..............................................8 第八章 员工的考核、培训和晋升........... ...................10 第九章 辞职、辞退与除名.....................................12 第十章 安全生产.............................................13 第十一章 劳动保护............................................13 第十二章 宿舍管理............................................14 第十三章 员工食堂............................................15 第十四章 出入安全............................................15 第十五章 奖励规定............................................16 第十六章 处罚规定............................................16 第十七章 附 则.............................................17 第一章 总 则 一、目的与适用范围 本手册的目的：规范员工的行为，妥善处理劳动利益分配关系，让每一位员工清 楚地了解，作为本公司一员，所应共同遵守的工作规范、行为准则和享有的权利及承担 的义务，帮助员工更快的了解和融入“**”。 希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，以此作为构建“和谐**”的保证。 本手册适用于**公司的所有员工。 2 二、生效与解释 本员工手册自发布之日起生效，由总经理办公室负责解释。总经办有权对本员工手 册进行修改和补充，修改和补充将通过通知的方式进行公布。 第二章 企业简介 一、企业概况 **企业前身为 1999 年 6 月成立的“****有限公司”，于 2001 年 10 月改名为“*** ***有限公司”，2009 年迁址福建省福清市，并改名为“福州****有限公司”。 公司总部地处福建省会南翼的福清市元洪投资区内，距离福州市区 50 公里、福清 市区 20 公里、福厦高速福清宏路出口 30 公里，福清火车站 25 公里、福州长乐机场 25 公 里、江阴港口 50 公里。 公司一期投资 3.2 亿人民币，占地 160 亩，建筑面积 67000m2，拥有 13 条全自动、 低能耗、新型环保无尘生产线。具有年产****、****粉、*******粉生产能力。 公司二期占地 456 亩，总建筑面积 m2，预计项目总投资十亿人民币，年产****体 吨，*******吨，年产值超亿人民币，计划建成集研发、生产、销售、工业旅游、产学研 为一体的综合性现代生态智能化精细化工企业和全球最大的第二代基地。项目建成投产 后将为海西区域经济发展和中国精细化工产业在全球综合实力的提高起到重要作用。 完整的质量控制体系、先进的检测设备、优秀的管理人员、经验丰富的高管团队、资 深的国外专家博士开发力量，保证了**产品质量、开发在行业中的领先优势。 公司目前已被认定为国家高新技术企业，拥有多项发明专利，随着企业的不断发 展和壮大，已成为全球****三大供应商之一，名列亚洲第一品牌。 二、企业文化 坚持以人为本、团结务实、开拓创新、不断完善，以科技进步、靠诚信发展的经营原 则，秉承高科技、高信誉、高责任的经营理念为客户提供高品质的产品和完善的服务， 致力于把“**”打造成为世界一流的****企业。 第三章 员工权利和义务 一、员工的权利 1、有获得劳动、卫生、安全保护的权利。 2、有按劳取酬，享受公司规定的福利待遇和奖励的权利。 3、有接受培训和职业教育，参加公司组织的文化、娱乐等各项活动的权利。 4、有参与企业管理的权利，对公司发展和工作上存在的不足有向上级或公司领导提 出 自己的意见或合理化建议的权利。 6、对于明显违反法律规定的指令，员工有权利拒绝执行，并有越级上报的权利。 7、员工对自身利益受到侵犯时，有权向上级领导，直至向总经理提出申述，以得到 公正待遇的权利。 8、享有国家法律规定的其它权利。 二、员工的义务 1、员工必须遵守“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的公民基本 道德规范。 3 2、自觉遵守劳动纪律，遵守安全操作规程等各项基本和专项管理制度及标准。 3、敬业爱岗，服从领导的安排，尽职尽责，完成本职工作，为公司的发展出力。 4、严守公司商业秘密，不做有损于公司声誉、形象和利益的事。 5、不得经营与公司同类产品及与职务有关的业务，不得为其它单位和个人提供公司 的工艺、技术、设备、备件、采购等信息及资料，不得私自外出从事与本职工作相关 的服务。 6、爱护生产、生活设备、器具、仪器仪表、设施等公物，杜绝浪费，不得公物私用。损坏 公物应按价赔偿。 第四章 员工基本行为规范 一、注重仪容仪表、端正行为举止 1、统一着装、正确佩戴厂牌，保持仪表整洁，不得穿背心、拖鞋上班； 2、男职工不留长发，不烫染黑色以外的其它发色，不蓄长胡须，女职工不烫怪异发型 化妆自然得体，不可浓妆艳抹，上班时要把长发盘起后戴工作帽； 3、生产线员工上班期间不准戴首饰（如戒指、项链、耳环等）进行作业； 4、严禁随地吐痰、扔垃圾,破坏公共卫生； 5、用语礼貌，多用敬语、谦语，如“您、请、谢谢、对不起”等，不说脏话、忌语； 6、遇到同事和上司，应主动问好；迎面遇见来宾，应主动让道； 7、团结友爱，与同事之间和睦相处，禁止打架斗殴、聚众闹事或酗酒滋事； 8、不得损坏公物，禁止乱贴、乱画； 9、禁止带无关人员进入厂区和宿舍； 10、禁止聚众赌博； 11、禁止使用暴力、打击报复和恶意攻击，损害公司和他人名誉； 12、禁止拉帮结派，聚众结伙, 妨害生活或生产秩序； 13、严禁盗窃公司和他人财物； 14、禁止打架斗殴、聚众闹事和酗酒滋事； 15、禁止盗用公司或他人名义在外招摇撞骗； 16、禁止罢工、怠工和煽动他人怠工、罢工； 17、廉洁奉公，不得利用个人权利贪污或收受与公司有业务来往人员贿赂； 18、遵守《保密和竞业禁止》协议规定,不得泄露公司运营机密、产品图纸和其它相关资 料及任何有关生产经营方面的信息。 二、遵守工作和生活纪律 1、上下班排队打卡，自觉遵守秩序； 2、不得代人打卡或委托他人打卡； 3、先请假后销假,先交接后离岗； 4、遵守作业工艺操作流程和相关制度； 5、工作时间禁止做与工作无关事宜； 6、上班禁止打瞌睡、窜岗、嬉戏或玩手机、打私人电话； 7、正确操作机器、设备，正确使用工装制具； 8、服从安排,尊敬上级； 9、厉行节约，不得浪费资源； 10、准时出席各种会议及培训。 三、遵守宿舍管理规定 1、文明入住，禁止喧哗、打闹影响他人休息； 4 2、保持清洁，严禁乱丢垃圾、随地泼脏水； 3、注意休息，不得超时归宿； 4、集体宿舍严禁男女混居； 5、严禁私自拆接和拉电源； 6、严禁使用电炉、电热棒、电热器等高功率电器具； 7、禁止在员工宿舍烹煮饭菜和就餐； 8、不得私自更换房间、床位； 9、员工集体宿舍不得留宿他人或男女混宿。 一、聘用原则 第五章 员工聘用 1、员工的招聘根据各部门以及公司发展需要进行。 2、采用“公平、公正、公开”、“任人唯贤、知人善用”的原则，招聘并录用优秀、适用 的人才。 二、入职手续 1、应聘者通过公司人事和用人部门面试，并经确认合格后，聘为正式员工。 2、新入职员工必须填写《入职申请表》，并准备彩色一寸照片 4 张。 3、员工必须如实提供个人资料：包括个人履历、身份证明、学历证明、联系方式等，如 发现有提供虚假资料者，不予录用。 4、公司将组织新入职员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。 5、用人部门应对新员工进行岗前基本操作技能培训，以让新员工尽早进入工作状态。 三、试用期 1、新员工被录用后，一律实行试用期。其中一线操作工试用期一个月；技术人员、公司 一般行政人员（含文员、业务员、仓管员、检验化验员）试用期为 2 个月。部门主管、 生产工段长、部门助理试用期 3 个月。 3、试用期间人力资源部协同用人部门对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。 如果员工工作达不到公司的要求，公司有权终止试用，工资按员工实际工作日发 放；如员工认为公司不适合自己发展或由于其他原因而决定离开，也可以提出辞 职，但应提前一周向公司提出申请，以便公司有充足的时间办理相关工作交接和 人员补充手续；对表现优秀的员工，公司视其能力能力考虑提前转正，但提前时 间不得超过 1 个月。 4、试用期届满，通过公司考核者，可转为正式员工，正式员工薪资待遇按公司工资制 度执行。 四、聘用的终止 1、员工有提出终止劳动合同的权利，但应提前一个月提交书面申请（填写《辞职申请 单》），经批准后在申请到期日办理离职手续（填写《离职单》），人资部在离职手 续办理妥当后给予结算离职工资。申请辞职期间，若故意不配合公司相关工作，表 现恶劣，公司有权根据具体情况作出经济赔偿要求或做开除处理。 2、若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可随时通知 员工与其解除劳动关系，并按相关规定处以一定的经济赔偿。 五、劳动合同及其它协议 新员工入司后，公司即与其签订劳动合同，相关岗位如研发、技术、业务、财务以及 5 中高层管理职员还需同时签订《保密和竞业限制协议》，员工应严格执行《劳动合 同》、《保密和竞业限制协议》规定。 第六章 员工的薪酬和福利 一、薪酬 1、员工的薪酬设计坚持各尽所能、按劳分配的原则，把工资分配同员工个人的职务高 低、责任大小、劳动轻重、技术难易、贡献多少、工作态度紧密联系起来，适当向工 作环境相对较差、任务重、责任大、管理难的岗位倾斜。 2、薪酬分配建立激励与约束相结合的机制，兼顾员工对公司的贡献。对公司的贡献越 大、薪酬越高，在公司的时间越长、薪酬越多。 二、薪资模式 员工的薪酬根据岗位的特点分别实行计时工资制或包干工资制的一种。具体由公司 根据员工所处工作岗位的性质加以确定。 三、薪资结构 1、实行计时工资制员工的薪资结构由基本工资、职务工资、超时津贴、工龄补贴、学历 补贴、其它补贴等部分构成。其中基本工资以当地政府发布的最低工资标准为基数 职务工资根据职务（技术）高低、岗位责任轻重、难易或繁简程度分别确定；超时 津贴按超过工作时间的长短分别确定；工龄补贴按在公司的工作年限计算，每增 加一年增加 100 元；学历补贴大专 100 元，本科 200 元，本科以上学历补贴由总 经理直接核定；其它补贴是员工薪酬的补充形式。 2、计件（或承包）工资岗位按《承包协议》中规定的标准计算。承包单价根据各承包部 门的劳动强度、工作时间、工作环境结合实际产量另行制定。 四、薪资调整 1、公司根据当地生活消费水平的变化并结合国家劳资政策在适当时候对全体员工的基 础工资进行统一调整。实行承包工资制的员工其承包单价或标准根据公司效益状况 同业工资水平进行适时调整。 2、以工作业绩为考核依据，所有员工每年进行一次考核，凡考核成绩为优秀的，晋升 一个工资等级；工作不思长进,经考核成绩较差的，降低一个工资等级或辞退。 3、晋升或降低岗位（职务）时，从聘任的下一个月起按新聘岗位（职务）标准调整工 资级别。 4、对公司有特殊贡献或因个人行为获得政府嘉奖的人员由公司领导批准可给予晋升工 资级别。 5、为激励员工努力工作，体现多劳多得的劳动分配原则，公司根据生产经营的实际情 况制定生产奖金发放制度。（《生产奖金制度》另行制定和通知） 五、员工的福利 1、公司为员工免费提供工作餐和住宿。对因个人原因在外租房居住人员，按照职务级 别分别给予外宿补贴。（《外宿补贴标准》另行制定） 2、按国家规定为员工办理社保（养老、医疗、工伤、生育、失业保险）。 3、为员工配置 2-6 人/间的标准化宿舍，宿舍内免费提供宽带上网和有线电视，并配 有热水器、风扇、空调等。 4、为员工配置篮球、乒乓球、桌球、健身器、跑步机等运动或健身设施、设备。 5、享受国家法定节假日。 6、年底发放年终奖以及由公司工会在节日组织聚餐或抽奖活动。 六、加班 6 1、每位员工应在工作时间内认真负责、及时准确的完成本职工作。在上班期间工作拖拉、 懒散，不积极等行为而造成的延时工作，公司一概不予支付加班。反之，如果因上 述工作不积极行为影响工作进度，公司还将视情节给予一定的经济处罚。 2、日常工作中如因临时增加工作量或其它工作和生产需要由主管安排延长工作的时间 按平常加班计算。 3、国家法定节假日期间因生产经营需要安排职员工在节假日期间继续工作的，按节日 加班计算。 4、《加班费计算标准》参照国家法律规定结合公司实际情况另行制定并颁布。 第七章 考勤管理 一、考勤刷卡 1、公司员工工资结算主要依据为考勤刷卡记录。所有刷卡考勤员工应按考勤规定时间 亲自适时刷卡，人力资源部对考勤出勤情况进行稽核。 2、员工应保证在刷卡后立即进入各自岗位工作，不得在刷卡后时间处理个人事情，如 打卡后用餐、化妆等。 3、上班刷卡可提前 60 分钟；下班刷卡行政人员可推迟 1 小时，生产人员可推迟 2 小时 在规定时限以外的刷卡均为无效刷卡，人资部将按相关规定给予处罚。 4、上班期间中途请假者均需刷卡，并填写《请假条》经权责主管批准后交人力资源部录 入到电子考勤系统内。 5、刷卡人员在刷卡时应正对刷卡机，保证刷卡人照片可以得到采集，否则视为无效。 二、出勤规定 1、员工应按时上班和参加会议，有事必须提前办理请假手续，经批准后方可离岗。上 班或参加会议迟到 10 分钟以内扣款 5 元，11～20 分钟扣款 10 元，21～30 分钟扣 款 15 元，31～40 分钟扣款 30 元，41～50 分钟扣款 40 元，51～60 分钟扣款 50 元， 超过 1 小时按旷工处理（旷工 1 天扣 100 元）。月累计迟到 2 次以上扣除当月满勤 奖。（早退处罚等同） 2、外出工作人员回公司后应刷卡考勤，下午下班前因公无法返回公司者应用电话报告 部门主管，说明在外工作开展情况及不能返回的原因，由部门主管通知人资部给 予补录出勤记录。未报告者按缺勤计算。 3、未请假或请假未经批准而擅自缺勤均视为旷工，连续旷工超过 3 天（含）者按自动 离职处理，所有未结算的工资和奖金均予扣留以弥补因缺岗而给公司生产经营造 成的损失。 4、代他人刷卡者，双方均受警告处分一次，罚款 100 元；迟到或早退而故意不刷卡者 予以记过一次处分，罚款 30 元。 5、当月迟到或早退超过 2 次者（含），当月满勤奖不予发放。 三、异常考勤处理 1、员工如遇刷卡机故障、磁卡失磁、磁卡遗失等原因造成无法刷卡考勤应即时向所属主 管进行报告，由所属主管向人资部证明员工本人确有按时到岗上班后给予补登刷 卡记录。 2、忘记刷卡、公出所造成考勤异常，需填写《考勤异常调整表》，其中忘记刷卡每次扣 款 5 元。 3、员工因被安排加班、调班等原因造成考勤刷卡异常的，当事人部门应向人资部考勤 员给予说明后，给予调整刷卡记录。 四、请假销假 1、病假：员工生病应凭公立医院的病历单请假(特殊情况可以先电话请假，请假单在 7 事后补交。)，主管应根据病情批准合理请假时间。病假不享受任何薪资待遇。 2、事假：员工因个人私事需要请假，请假前应由个人或部门安排岗位工作顶替人选后 主管方可准假。事假不享受任何薪资待遇。 3、婚假：婚假凭本人合法《结婚证》向主管部门申请假期，婚假假期原则上按三天批准， 路程较远的另给予路程假。计时岗位婚假期间工资照付，但不享受奖金待遇；计件 （或承包）岗位婚假工资按承包部门意见核算。 4、丧假：员工三代以内的直系亲属（指员工的父母、配偶、子女、兄弟姐妹及配偶的父 母）丧亡，可给予丧假 3 天。持有当地乡、村、镇政府的丧亡证明，假期在 3 天以内 的基本工资照发；无证明或超过三天的丧假按事假计算。 5、产假：女员工符合计划生育的相关规定（持有合法《结婚证》、 《准生证》），给予产 假 90 天，假期内发 50%基本工资（不含职务补贴和其它补贴），但须等产假员工 产期期满上班三个月后一次性给予补发。 6、工伤假：员工在工作中受伤，经现场人员证明后由部门填写《工伤事故报告书》经报 批后按工伤计算。工伤假期间发放 60%基本工资（不含职务补贴和其它补贴）。非 因工的意外受伤均按病假处理。 7、节假：节假为国家的法定节日而统一规定的放假时间（其中元旦１天、春节 3 天、清 明节 1 天、五一劳动节 3 天、端午节 1 天、中秋节 1 天；国庆节 1 天）。节假的放假 时间根据企业的生产状况另行通知（如因生产经营需要安排职员工在节假日期间 继续工作的，按节日加班计算）。 第八章 员工的考核、培训和晋升 一、新员工入职培训 新员工加入公司后，先由人力资源部安排进行厂纪厂规、企业文化等培训，培训结 束后安排到岗报到；用人部门应在新员工上岗前对其进行岗前基本操作技能培训， 培训合格后方可安排正式上岗。 二、部门业务培训 员工所在的部门主管根据部门所负责的业务或职能制定每年的培训计划，为员工 进行专业技术的培训。培训可采取内部培训或参加培训班等形式，具体与员工的工 作实践结合在一起，帮助员工发展成为本部门或本领域的专家能手。 三、工作技能培训 根据产品工艺的改变或设备改进的的需要，各相关部门将不定时地组织岗位技术、 设备操作等技术、技能培训，每位涉及的员工都应无条件参加培训。 四、其他培训 公司将不定时邀请知名学者、培训或咨询机构的专家来公司举办讲座，以便公司的 管理者和员工及时了解先进的管理技术和信息，确保员工学习并了解他们所需要 的管理策略或技术。 五、考核 公司制定科学规范的考核体系，目的在于有效地帮助员工管理目标和任务，而且 通过增进沟通进行价值和业绩评价，实现共同的改善和进步。考核结果将影响员工 当年的月奖金、年终奖金收入与职务晋升。 六、晋升（提拔）与发展 1、晋升原则：当各部门职位有空缺时，将首先考虑已聘用的在职员工，如无合适人选 再对外公开招聘。工作表现和工作态度是本公司提拔（或晋升）任职的最主要依据 2、提拔程序：班长级干部由工段长提名，主管总监审批；工段长级干部由主管总监提 名，人力资源部核查，总经理批准；部长级干部由主管总监提名，总经理批准； 8 总监由总经理直接提名任命。 3、员工的发展途径：为激励员工成长为高水平的专业人才和高素质的管理人才，优化 员工职业生涯设计，为员工发展提供更大的发展空间，公司推行员工职业发展通 道。对于工作态度端正、具备发展潜力但在专业、技能或管理经验方面不足的员工提 供培训或再教育的机会，使其达到晋升资格评定中必备知识考核的要求，通过任 职资格牵引培养员工的自主学习、终生学习的意识，从而提高员工的职业发展能力 高级管理层 经理/部长 副经理 工段长 高级工程师 助理/专员 班 长 工程师 骨 干 骨 干 助理工程师 初级岗位 新员工 第九章 离职、辞退与除名 一、离职 1、在试用期内离职的员工，须提前七天填写离职申请书，按审批程序进行批准后， 在规定日期内办理离职手续。 2、已被正式录用的员工离职，必须提前一个月填写《辞职申请书》，交所在部门、人力 资源部等部门签署意见后，在规定日期内办理离职手续。 3、员工离职应按公司规定，办办妥工作移交手续并归还所有属于公司的财产，方可 正式离职。如所领用的公司财物遭受损坏或遗失的应按相应价值赔偿。 4、离职当日，辞职者到人资部领取《离职单》，并依次由相关部门签字后交人资部核 算工资后由财务发放。 5、员工若辞急工（提出辞职申请后后马上离职），需补偿因突然缺岗给公司生产或 经营造成的损失，最低不少于员工本人一个月的基本工资。 6、未办离职手续自行离职者，其未领取的薪资和奖金全额作为补偿因突然缺岗给公 司生产或经营造成的损失。 7、若公司已为其购买了社会保险的员工，在其离职手续办妥后，公司按社会保险条 例规定为其办理停保手续。 二、辞退 有下列情况者公司将解除其劳动合同： 2、精神或身体健康状况不能满足公司生产、管理岗位要求者。 9 3、工作能力或工作业绩不佳或消极怠工者。 4、违反公司劳动纪律、规章制度，对公司生产经营造成不良影响者。 5、因公司编制改变，机构精简及其它公司业务变化等产生富余人员时。 辞退员工由公司人力资源部通知其本人和所在部门后，按照员工离职手续进行办 理，并到财务部结算工资。 三、开除 有下列情况者公司将解除劳动合同，予以开除： 1、打架斗殴、恶意中伤、造谣诽谤、威胁恐吓上司或同事，强行索要同事财物者。 2、工作消极怠工，屡教不改者。 3、严重违反公司劳动纪律、规章制度，造成严重影响者。 4、违反公司规定的经营与公司同类产品及与职务有关的业务，为其它单位和个人提供 5、公司的工艺、技术、设备、备件、采购等信息及资料，私自外出从事与本职工作相 关的服务两次者。 6、因违法犯罪、判刑、劳教者。 被开除的员工参照公司相关规定给予经济处罚，必要时移交公安或司法机关处理。 被本公司开除的员工，本公司永不录用。 第十章 安全管理 一、企业安全生产工作由总经理统筹安排，由分管生产的副总经理具体负责。对出现重 大事故的部门，应根据情节和损失程度，严肃追究责任人和有关领导的责任，并 予以必要的经济处罚或行政处分。 二、员工在日常工作中要树立“安全观念“，提高“安全意识”，按规范操作，需要佩 戴防护用品的岗位一定要佩戴好安全防护用具。 三、工作时要注意观察，发现周边存在安全隐患时，要及时躲避。 四、经常检查所处环境中的各种电源和线路，做到人走灯灭，切断电源。 五、增强防火意识，爱护消防器材并学会使用消防器材，严禁在工作场所吸烟，乱扔烟 头，消除隐患。 六、加强防火防盗意识，有情况及时上报保卫课，熟知各种报警电话（防盗 110、防火 119）。 七、门卫值班应严守岗位，坚持夜间巡查，发现事故苗头或形迹可疑的人和事，应及时 报告相关部门领导。 第十一章 劳动保护 一、劳保用品类别 为保护员工在工作中身体免受不应有的伤害，公司为相关岗位或人员配备了相应 劳保用品。如工作服、防尘口罩、防尘面具、手套（纱、橡胶）、雨衣、水鞋、胶底靴、 绝缘皮鞋、安全带、安全头盔、防紫外光面具、防紫外眼镜等用品。 二、发放规定 10 员工到岗后，由各部门主管根据岗位的工作环境和劳动保护需要给予领取并发放 相应的劳保用品。 三、员工应妥善使用和保管配发的劳保用品，对于使用周期较短的劳保用品统一采取以 旧换新给予发放。如因个人对劳保用品使用、保护不当造成损坏、遗失的，新配发的 劳保用品按实价在员工工资中扣除。 四、各部门应做好劳动保护知识宣传和培训工作，指导并严格要求员工按规定及时、正 确使用和佩戴劳保用品或器具，以确保作业员工的生命安全或身体健康。 五、对于工作要求或监督不到位而产生的劳动安全事故，公司将追究责任主管的责任， 并按事故的损失情况，给予一定的经济处罚；如因员工个人不服从规定，不按公 司和主管要求使用或佩戴劳保用品而导致安全事故的发生，员工应无条件承担由 此造成的全部责任和损失。 第十二章 宿舍管理 一、公司行政部按同部门（工段）、同班次原则，合理安排员工宿舍。 二、由于房源不足，员工个人在外租房居住的，公司给予发放外宿补贴。（《外宿补贴标 准》另行制定） 三、需要外租房的员工应向行政部申请，填写《外住承诺书》经所在部门签字后交人力资 源部，其补贴由人力资源部统一造册与薪资同时报总经理批准发放。 四、新员工入住宿舍必须到行政部办理手续，领取房门和储物柜钥匙、行政部统一造表。 五、员工因职务变化或工作班次变化需要调整宿舍时，员工本人应到行政部办理宿舍调 整手续，不得擅自调换。 六、员工离职或外住退房时，须经宿舍管理员清点财产，财产丢失、损坏的在办理赔偿 手续后给予退房。 七、员工因直系亲属探亲或介绍员工等待确认需要在公司宿舍内留宿时，必须由员工本 人在保安室领取《留宿人员登记表》进行如实登记，经行政部宿舍管理员审查同意 后方可留宿。经批准在公司留宿的，员工本人负留宿亲属的治安、安全保证责任， 值班保安发给《临时出入证》，同时员工本人必须向留宿客人再三说明：禁止到办 公室、员工宿舍、车间仓库等场所随意走动等，离开时严禁携带公司产品（样品） 或物品出门。（携带公司产品（样品）或物品的亲属按公司员工的处罚标准处罚留 宿员工。） 八、员工宿舍的用电按实收费，多人宿舍按人和天数分摊。有线电视、宽带费、水费暂不 收费。 九、员工不慎丢失钥匙，应立即向行政部报告，统一补配并收取每把 10 元的工本费。禁 止员工擅自调换门锁和私自配钥匙，如不报告或擅自配钥匙、换门锁而导致宿舍失 窃，由其负全部责任。宿舍钥匙只得借给本宿舍成员，本宿舍人员未带钥匙时严禁 撬门锁或爬门窗，如确有急事，应到行政部办理相关手续。 十、宿舍的公物出现故障时，应通知行政部维修。 十一、集体宿舍按床位编号顺序建立轮班制度，按月轮班，轮班者（舍长）的职责是： 负责本宿舍的公共卫生、环境清洁及门窗的关闭、员工身体不适或发现员工生病及 时报告上级。 十二、宿舍热水的开放时间为： 第一时段：8：10—9：10。 第二时段：12：00—13：00 第三时段：17：30—21：30 第四时段：00：10—01：10 11 在用热水时要分清淋浴器和洗手盆开关的冷热水方向，洗澡和洗脸时可使用热水， 严禁洗手、洗衣、洗地板使用热水。 十三、宿舍管理由行政部负责，定期检查宿舍卫生、安全、住宿情况，每月进行评比，前 三名和后三名宿舍进行奖罚。（宿舍管理、评比标准另行制定管理制度） 第十三章 员工食堂 一、 二、 三、 四、 公司为员工免费提供工作餐。 员工应文明就餐，打饭、菜时应自觉排队，无特殊情况严禁插队。 公司规定员工统一在食堂餐厅就餐，私自将饭菜端出食堂就餐者罚款 30 元。 员工应节约每一粒粮食，根据个人食量，食用多少自取多少，禁止浪费，发现 浪费行为，公司将视浪费情节的严重程度给予一定的经济处罚。 第十四章 出入安全 一、员工进出公司大门所携带物品须接受门卫的检查。非本公司人员因业务需要进出公 司，须先由保安与部门或相关人员取得联系，经核准和登记后进入，来宾或员工 的直系亲属需要留宿时，须经行政部批准。 二、出入公司的车辆应主动配合并接受保安人员的检查，非本公司的车辆与公司无业务 联系的车辆不得进入公司。车辆内所有物品进出须接受保安的检查、登记，并凭物 流部开具的《出门条》放行，门卫须将所有《出门条》等按日整理记录在案并上交有 关部门。 三、所有进出的车辆在厂区内不得随意大声鸣嗽叭，并须按保安指定地点停放或按规定 路线慢速行驶（不得超过时速 5 公里），不得在公司厂区内急速乱冲、乱行驶。 四、所有人员及车辆严禁携带易燃、易爆等危险品进入公司，保安有权扣留可能损害公 司安全的物品。如属公司采购的易燃、易爆等危险品，须征得公司总监以上的领导 批准，并按指定地点存放。 五、非本公司人员及车辆如无业务或工作原因，不得携带公司物品出厂，违者保安有权 扣留车辆及人员，必要时移交公安部门追究刑事责任。 第十五章 奖励规定 一、有以下事迹之一者，给予嘉奖（奖励 50~100 元） 1、维护公司声誉有具体事实。 2、提出具有建设性的建议。 3、品德良好，足为同仁表率，有具体事迹者。 4、发现并及时纠正或制止各种违规行为或安全隐患。 5、积极参与，对公司各项活动项目有较突出贡献者。 二、有一下事迹之一者，给予记小功（奖励 100~300 元） 1、遇有突变，勇于负责并指挥得当。 2、检举揭发违规或损害公司利益的事件。 3、为公司节约资金和原材料达到一定数额。 4、对生产技术或管理制度提出具体方案，并被采纳。 三、有以下事迹之一者，给予记大功（奖励 300~2000 元） 1、在关键时刻能不顾个人利益奋不顾身执行任务。 2、对于有危害公司利益和权益事件，能事先举发和防止而使公司减少损失。 3、对于生产技术和管理制度提出改进办法，使公司效率大增。 12 4、对业务、维护或管理的方法作重大改革的建议或发明，经采纳施行而成效显著者。 5、在公司整体建设上积极影响并起主导作用。 第十六章 惩罚规定 四、违反以下规定者，给予警告一次处理（罚款 10~50 元） 1、在规定场所未佩戴厂证及不按要求着装及佩戴安全防护用品等。 2、在工作时间高声喧哗、嬉戏、但未造成严重后果者。 3、在工厂及宿舍乱扔烟蒂果皮、随地吐痰、乱丢垃圾等。 4、不服从公司相关规定执行人员的合理检查。 五、违反以下规定者，给予严重警告一次处理（罚款 50~100 元） 1、不服从上级管理人员安排，消极应付，出言顶撞者。 2、对同事恶意攻击或诬害，制造事端但未造成严重后果者。 3、自作聪明，不按规定操作（视事件性质予以加重处罚）。 4、因工作疏忽失职但未造成严重后果者。 5、包庇违反一般厂规、厂纪行为的人员。 6、未经批准，擅自更换床位及房号。 7、在宿舍内或楼梯间大声喧哗、吵闹，影响他人休息，造成极坏影响者。 8、在工作期间私自离岗、串岗、睡岗、聊天、玩手机、干私活等造成不良影响者。 9、私自留宿外来人员及擅自带外人进厂者。 10、不遵守操作规定，投机取巧及隐瞒蒙骗，弄虚作假者。 六、违反以下规定者，给予记大过一次处分（罚款 100~300 元） 1、代别人打卡或委托别人打卡者。 2、非蓄意破坏公共设施，毁损公司财物或伤及他人者。 3、未经允许，乱动、乱开公司机器设备，未造成严重后果。 4、泄漏公司机密或技术资料、文件等，但未造成公司损失。 5、违反安全规定操作，不听劝告者。 七、违反以下规定者，给予开除处分（另罚款 200~500 元），造成损失的还应按实赔偿， 情节严重的追究刑事责任。 1、煽动员工怠工或罢工行为者。 2、在公司内打架斗殴或聚众闹事者。 3、对领导或同事进行恶意人身攻击、恐吓或威胁者。 4、蓄意破坏或损坏公司财物者。 5、利用公司名誉在外招摇撞骗，致使公司名誉及经济受损失。 6、贪污、滥用公司钱财物品，盗窃公司及他人财物（含各类文件资料）者。 7、利用职权受贿和纵容受贿者。 8、偷窃公司或员工财物者。 9、具有严重酗酒行为及在工作场所借酒滋事者。 10、玩忽职守造成公司财物受到严重损失者。 11、因触犯法律受到刑事处分者。 12、其他因个人重大过失，造成公司经济、声誉、形象受到严重损失或影响者。 第十七章 附则 一、各职能部门根据本实施手册的原则规定，制定具体的相关《管理制度》，经总经办 审查报总经理批准后实施。 13 二、各职能部门在执行本手册时，本手册有详细规定的按本手册执行，没有详细规定的 由职能部门重新拟定相关规章制度报总经办审核、总经理批准后实施。 三、本手册颁布后过去的规定、通知等规章与本手册有冲突的，以本手册为准。 四、本手册不完善之处由总经办负责修缮。 五、本手册自 年 月 日起实行。 14
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公司员工手册(标准版)
XXXXXXXX 有 限 司 责 任 员 工 手 册 二零一四年一月一日 XXXXXXXX 有限责任公司员工手册 目 录 公 前言 2 第一章 入职指引 2 第二章 离职手续 3 第三章 员工纪律 4 第四章 培训 8 第五章 考核 8 第六章 薪金 10 第七章 休假 10 第八章 保险 12 第九章 奖惩 12 第十章 其它 16 攀枝花市永正源商贸有限责任公司员工手册 前 言 1、本《攀 XXXXXXX 有限责任公司员工手册》（以下简称“员工手册”或“手册”） 根据《中华人民共和国劳动法》、 《中华人民共和国劳动合同法》、 《中华人民共和国 劳动合同法实施条例》及其他相关法律法规以及公司章程，就公司员工管理的基 本事项而制定，为员工提供有关权利、义务的详尽资料。 2、本手册适用于经公司行政人事部批准录用的所有员工。 3、本手册所称“公司”特指永正源商贸有限责任公司。 4、本员工手册构成公司规章制度的一部分。 第一章 入职指引 1 1、个人资料 1.1 新员工报到时，须向行政人事部交验身份证、户口簿、学历证明、工作证明 （离职证明）、有关资格证书等证件复印件及有效通信地址。 1.2 如有个人资料有更改或补充时，请员工在 30 天内告知公司行政人事部，并 提供相应资料，以确保与员工有关的各项权益（姓名、联系方式、户籍地址及现住 址、出现紧急情况时的联系人、培训结业或进修毕业情况）。 1.3 公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，公 司将按照劳动合同法的规定解除劳动合同。 2、报到程序 2.1 接到录用通知后，应在指定日期到公司行政人事部报到，填写相关表格，如 因故不能按期前往，应提前与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序 包括： 2.1.1 到行政人事部办理报到登记手续，由总经理安排入职部门； 2.1.2 领取相关产品资料，录取指纹； 2.1.3 与试用部门负责人见面，并与负责人指定的入职引导人见面； 2.1.4 接受行政人事部的入职培训； 2.1.5 接受部门培训及工作安排。 3、入职引导人 3.1 员工试用期间，公司会为其指定相应的入职引导人，以帮助新员工尽快适应 环境，尽早进入工作状态。入职引导人的职责包括向新职员介绍本部门职能、人员 情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定。任何有关工作的 具体事务，如使用办公设备、用餐、用车、报销等，新员工都可咨询入职引导人。 3.2 新员工对公司的制度或流程有任何不解之处，也可咨询行政人事部。 3.3 新员工 7 天之内为观察期，没有工资。 4、试用与转正 4.1 员工试用期在员工与公司签订的劳动合同中予以明确。在试用期内，如果员 工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开 可依法提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，公司也有权在试用期间依法 解除劳动合同，试用期为 1 至 3 个月。 4.2 员工试用期满前考核合格的，可填写《员工转正申请表》，由试用部门负责人 签署意见，分管总经理审核后，报行政人事部备案。需由公司总经理审批。 5、劳动合同 5.1 公司按《劳动合同法》的规定与建立劳动关系的员工签署书面劳动合同。 5.2 公司与员工有权按照《劳动合同法》的规定变更、解除、终止劳动合同。 5.3 公司行政人事部负责员工的招聘、解聘等工作。 5.4 公司行政人事部实施劳动合同管理的各项具体工作，具体如下： 5.4.1 员工劳动合同的订立、变更、终止及解除均由行政人事部负责具体办理。 5.4.2 行政人事部建立劳动合同台帐并负责对劳动合同进行动态跟踪。 第二章离职手续 2 1、双方终止或解除劳动合同，员工在离职前必须完备离职手续，未完备离职手续 擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括： 1.1 处理工作交接事宜，离职员工必须在规定的时间内做好工作移交，并向公司 人事部提供书面的、有相关人员签字的移交清单； 1.2 交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物； 1.3 依照公司财务制度报销有关费用，归还公司欠款； 1.4 依法或依约定向公司支付违约金及/或损害赔偿金； 1.5 按公司规定办理其他离职手续； 1.6 如与公司签有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理； 1.7 待所有离职手续完备后，方可结算工资。 2、员工连续旷工达三日则视为员工主动解除与公司的劳动合同，劳动合同于员工 连续旷工满三日之时解除。员工应主动联系公司并与公司办理离职手续。 3、第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。 4、员工离职前，公司可根据员工意愿安排行政人事部或员工主管进行离职面谈， 听取员工意见。 第三章 员工纪律 1、办公室日常规定 1.1 公司邀请访客的员工应安排访客在公司指定接待处等候，并确保访客在邀请 人陪同下方可进入会议室洽谈； 1.2 非工作原因，员工不能将任何人领进办公室； 1.3 员工无论在上班或休息时都应尊重公司其他员工，未经许可不能翻阅或挪用 他人文件或物品； 1.4 保持办公室的整洁（例如：不随地吐痰，不乱丢垃圾等）是每一位员工的责 任； 1.5 禁止在办公区域内（茶水间除外）用餐； 1.6 禁止在办公室内吸烟，吸烟请到办公区域外吸烟区； 1.7 办公时间员工应坚守工作岗位，如需暂时离开办公室时应经主管许可； 1.8 在工作时间不得聊天、高声喧哗，也不得做与工作无关的事情（如使用游戏 及股票软件等）；使用电话应注意礼仪，语言简明。手机应调到振动或较小铃音 状态，接听电话时应控制好自己的音量以免影响他人办公； 1.9 为节约能源，员工在工作结束离开办公室时，应确保自己的电脑已关好。最 后离开办公室的员工应关闭办公室的所有灯照系统并锁好办公室门； 1.10 员工中午休息时间为 12：00-14：00，若因工作原因延迟工作时间，需告知 3 主管领导，以便及时联络。 2、仪容仪表 2.1 衣着干净整洁、大方得体，男员工不可留长发，女员工不可艳妆； 2.2 除外勤工作者以外，职员上班着装要求为穿着和场所相适应的便装，不能在 公司穿拖鞋、短裤、背心等。 3、廉洁 3.1 本章中，“利益”包括但不限于金钱、礼物、贷款、费用、报酬、受雇工作、合 约、服务、优待、款待。 3.2 员工不得利用工作之便向公司任何供应商及其工作人员、或客户及其工作人员 或其他与公司发生或将发生合作或交易的第三方及其工作人员、或同事（以下称 “相关人员”）“索”“拿”“卡”“要”任何利益。 3.3 员工不得利用公司与相关人员的商业关系唆使、利用、帮助或间接协助他人获 取利益； 3.4 员工不得利用在公司职务之便帮助自己的亲属、朋友等任职于公司相关人员 或竞争对手之企业； 3.5 员工不得利用公司职务便利为自己或他人谋取属于公司的商业机会； 3.6 员工不得骗取、侵占、挪用公司的财物； 3.7 在任何情况下，员工都不得利用公司资源换取个人利益或为他人谋取利益； 3.8 经主管批准，员工可以与相关人员外出用餐或到其他娱乐场所； 3.9 如因个人原因不能参加相关人员安排的活动，必须告知主管，主管做出相应 调整； 3.10 员工不得以公司名义赠送礼品于政府官员或相关人员等； 3.11 在财务报销（核销）过程中，员工不得自行或协助他人报销（核销）未实 际发生的费用或超出实际发生的费用，不得自行或协助他人伪造虚假票据、资料、 图片等进行报销（核销），不得有其他弄虚作假的行为。本处“费用”包括但不 限于业务费用、市场费用等。 3.12 员工违反廉洁规定的，无论其是否获取了利益，其行为都是严重违反公司劳 动纪律及公司规章制度的行为，员工都应赔偿给公司造成的所有损失，公司有权 对员工进行通报批评、罚款等处分，公司亦有权解除劳动合同。 4、保密 4.1 员工有义务保守公司秘密，不得在任何时候以任何方式将有关公司的任何资 料（包括但不限于非专利技术和经营信息）泄露给任何人； 4.2 员工违反保密规定为严重违反公司劳动纪律及公司规章制度的行为员工应赔 偿给公司造成的所有损失，公司有权对员工进行通报批评、罚款、等处分，公司亦 有权解除劳动合同。 5、利益冲突 5.1 员工在任职期间，不得投资予与公司的经营业务具有竞争性的公司、或自主 经营实业、或在其他任何第三方兼职、或以其他任何方式受聘于第三方、或间接为 其他任何第三方提供劳务服务。员工如有违反，则为严重违反公司劳动纪律及公 司规章制度的行为，员工应赔偿给公司造成的所有损失，公司有权对员工进行通 报批评、罚款等处分，公司亦有权解除劳动合同。 6、公司财物和个人财物 6.1 员工下班时，应确保锁好门窗和抽屉，以防文件及其它物品遗失或被盗； 6.2 员工不应将贵重的私人物品、钱财带入公司以免发生不必要的麻烦； 4 6.3 员工应爱护公司财物，如有遗失或损坏，应照价赔偿。 7、接见新闻媒体 7.1 永正源商贸有限责任公司是一个整体形象，员工不得擅自接受任何媒体针对 有关公司的采访； 7.2 员工不得擅自以投稿、发贴或新闻发布等形式为公司宣传和介绍，以免有损 公司整体形象； 7.3 如果有任何媒体查询公司状况，应立即向其主管报告。 8、考勤制度 8.1 公司员工上下班按指纹，作为公司考勤管理依据。 8.1.1 员工上下班均应亲自来按指纹，不得找任何理由无辜迟到或早退按指纹。 8.1.2 员工须先到公司办公室按指纹后，才能外出办理各项业务。因工作关系外 出办公，须提前告知行政人事部；如遇特殊情况未能事先申请的，电话告知部门 主管；否则，一律按旷工处理。 8.1.3 员工正常上下班但忘记按指纹或因设备故障无法按指纹，须在 1 个工作日 内告知行政人事部。否则，一律按旷工处理。 8.2 考勤管理 8.2.1 公司工作时间为每周一至每周五；星期六为学习开会时间；星期天休息。 冬天上班时间调整为： 渠道部 上午 8：30—12:00， 下午 14:00—17:45（夏天为 18：00） 非渠道部 上午 9：00—12:00， 下午 14:00—17:45（夏天为 18：00） 门市部 上午 9：00—下午 18:00 库房人员 8：30—21:00 库房必须随时有人，以便其他工作人员来提货。 8.2.2 考勤负责人需对公司员工出勤情况进行记录和统计。考勤负责人应将每个月 考勤表及统计表报会计部门审核、备案。 8.2.3 伪造或协助他人伪造出勤记录或相关证明材料，为严重违反公司劳动纪律 及公司规章制度的行为，员工应赔偿给公司造成的所有损失，公司有权对员工进 行通报批评、罚款等处 分，公司亦有权解除劳动合同。 8.4 处罚制度 8.4.1 每月早上迟到 2 次并是 5 分钟以内，不作处罚，第 3 次 5 分钟以内迟到， 处以 50 元罚款。迟到三次以后：每次迟到 5 分钟以内处以 30 元罚款；每次迟到 10 分钟以下处以 50 元罚款；每次迟到 10 至 30 分钟以内处以 100 元罚款。迟到 30 分钟以上 2 小时以内算半天旷工，2 小时以上算全天旷工。 8.4.2 下午下班时，没回公司打卡每一次扣 10 元。 8.3 出差 员工因公出差的，应于出差前办理出差手续，向考勤负责人递交其主管签批的 《出差申请表》。 因特殊情况未能及时办理手续及/或延长出差时间者，应于回公司后三个工作日 内补办手续， 如未在规定时间内补办手续又未提交书面正当理由的，按旷工处理。 8.4 请假 请假流程：请假 2 小以内由员工直接领导人审批；请假 1 天由综合办公室审批； 请假 2 天以上由总经理审批。 8.4.2 请销假的审批及处罚 5 8.4.2.1 事假 8.4.2.1.1 本人事先填写《请假单》，由相关领导审批。处罚：公司扣除当事人当月 应拿的工资（除销售提成）除以 26 天乘以请假天数。扣除全勤奖 100 元，当月不 参与评优.。 8.4.2.1.2 公司员工每年请假五天以上取消年终优秀员工评定。 8.4.2.1.3 经审批的《请假单》应当交综合办备案。 8.4.2.1.4 员工请假结束后应及时到综合办销假，每逾期销假一天处以 100 元罚款。 8.4.2.1.5 所有请假事由必须真实，如发现以虚假事由请假的，一经查实，其部门 审批负责人处以每次 100 元罚款，综合办公室审批人处以每次 200 元罚款，总经 理处以每次 400 元罚款。 8.4.2.2 病假 8.4.2.2.1 员工请病假事先填写《请假单》，并按照请假批准权限报批，事后向综合 办提交镇以上医院的诊断书、病休建议书、住院手续等证明方有效。 8.4.2.2.2 员工因患急病，需在医院急诊治疗的，事后需凭诊断书、住院手续等凭 证补填《请假单》报批公司总经理同意。 8.4.3 事后补假处理办法 员工因患急病允许事后补假。 8.4.4 旷工 8.4.4.1 员工 30 分钟至 2 小时未上班视为旷工半天，超过 2 小时视为全天旷工。 8.4.4.2 旷工一天处以 100 元罚款并扣除当月全勤奖 100 元，当月不参与评优， 同时纳入绩效考核。 8.4.4.3 员工连续旷工或季度累计旷工达 3 天的，或者年度累计旷工达 8 天的， 为严重违反公司劳动纪律及规章制度的行为，公司除对员工处以罚款外，亦有权 解除劳动合同； 9、加班 9.1 公司不提倡员工加班，员工须在工作时间内完成工作任务。如遇特殊情况需 延长工作时间的，须事先向部门主管递交加班申请，经部门主管批准后报综合办 备案后方可加班。凡未经加班审批，在工作时间外私自逗留公司的，公司不计为 员工加班，员工不得要求公司做出加班确认。 9.2 员工私自逗留公司，造成的一切事故及损失，均由员工承担，公司不予补偿 10、其它 其它规定详见公司有关规章制度。 第四章 培 训 1、员工的培训是指业务、技能的培训，公司将员工培训教育作为公司持续成长的 重要措施。既针对业务发展需要，又要面向未来发展规划，做到战略性与现实性 相结合。 2、 培训作为激励政策的组成部分，以常规培训与专业培训相结合，岗前培训与 6 在职培训相结合。 3、除常规培训及相关职能部门组织的专业培训外，员工不能胜任工作的，公司可 为其安排专项培训。 3.1 员工有下列情形之一的，为不胜任工作的表现： 3.1.1 工作达不到岗位要求； 3.1.2 因失职，被公司累计通报批评 2 次； 3.1.3 平时考核或年终考核多次达不到要求者； 3.2 培训流程 人事部或员工直接主管负责对员工进行为期 1‐2 天的培训，并设定下次考核时 间。 4、培训由行政人事部或员工所在职能部门组织。 5、经公司批准公费参加各类公司外部培训并取得合格证书的员工，培训费由公司 报销。员工参加此类培训的，其结业证、毕业证、学位证、合格证的复印件及成绩单 应报行政人事部备案，并作为员工内部流动、选拔任用的参考依据。 6、公司实施任何培训，办公室均负责进行严格的考勤管理。 7、员工应积极参加公司指定的培训，按期完成学习任务，不断提高自己的技术业 务水平和实际工作能力，更好地为公司服务。 第五章 考 核 1、为帮助员工明确工作目标和工作要求，促进管理人员与员工的沟通交流，提高 管理绩效，同时给人力资源开发、调配提供依据，各级主管人员对其下属员工实 行绩效考核。 2、通过对员工工作成绩、能力和工作态度的正确评价，为其提薪、晋级、奖励及是 否胜任工作等提供依据。 3、考核原则 3.1 以客观事实为依据，考核遵循客观、公正、公开的原则； 3.2 采用分层述职、逐级考评法。 4、考核内容 工作业绩、工作能力、工作态度、学习提升能力。 5、考核方法 5.1 平时绩效考核与年终考核评议相结合； 5.2 考核采取分层向直接主管述职的方式，以直接主管考核意见为主。 6、考核程序 6.1 平时绩效考核 6.1.1 由被考核人的主管对其日常工作完成情况及其他表现情况进行的绩效考评， 并对被考核人进行指导，及时纠正出现的问题。 6.1.2 平时考核的频率及时间 平时考核方案以公司制定的考核方案为准，考核频率及时间由总经理订考核方案 规定。 6.2 年终考核 6.2.1 向直接主管提交年度工作总结； 7 6.2.2 年终召开部门总结会的，员工在总结会上向直接主管及部门主管述职自评； 部门主管在经理会上向主管经理述职自评； 6.2.3 直接主管作出考核意见； 6.2.4 将考核结果反馈给被考核者，同时进行相应指导； 6.2.5 将考核材料交行政人事部存档。 7、考核评议书由行政人事部统一设计、制作并下发样本，由员工直接主管评定打 分。 8、员工工作表现和能力，一般被评定为五个等级： A 90 分以上（含 90 分）远远超出职位要求 B 80 分到 90 分（含 80 分）略超出职位要求 C 70 分到 80 分（含 70 分）可以达到职位要求 D 60 分到 70 分（含 60 分）达到职位最低要求 E 60 分以下未达到职位最低要求、不能胜任工作 9、考核结果将与薪金福利、职务升迁、解除劳动合同等有机结合。凡考核成绩为 D 或 E 者，公司将在当次考核期内取消加薪、晋升和评奖机会；考核成绩为 E 者， 公司有权对其进行培训或者调整工作岗位，经培训或者调整工作岗位，考核结果 仍旧为 E 的，公司有权解除劳动合同。 10、具体考核内容及办法由相关部门制定《考核细则》 并报行政人事部备案。 第六章 薪 金 公司按照其与员工签署的劳动合同及/或有关书面协议、公司依法制定的规章制度 的规定向员工支付工资。为提高员工工作的积极性，公司有权单方根据业务开展 状况制定有关奖金发放制度，并不时对奖金制度进行调整。 第七章 休 假 1、政策 1.1 申请休假应在得到批准后方可休假，否则视为旷工； 1.2 员工如遇突发情况不能上班或者生病需要到医院就医的，须在第二天上午九 点前亲自联络主管，说明请假原因，并得到主管的批准，否则视为旷工； 1.3 法定节假日 员工按照国家有关规定享有法定节假日，如春节假、劳动节假、国庆节假等。 1.4 婚假 员工在公司工作期间依《婚姻法》履行正式登记手续的，可享受连续 3 天的带薪婚 假；凡符合晚婚条件（即：男 25 周岁、女 23 周岁及以上）的正式员工，另加 10 天晚婚假期。 员工凭结婚证书到行政人事部办理请假手续，同时必须在结婚注 册日后一年内取假。 1.5 产假 女员工生育，按照攀枝花市有关规定享有产假。 8 1.6 哺乳假及产前假 女员工符合国家计划生育政策生育的，可以享受如下休假： 1.7.1 女员工在子女满 1 周岁前可享受每天 1 小时的哺乳假；女员工产后复职第 一天须提供出生子女的《出生证》，《出生证》需有医院盖章； 1.7.2 产前假：在孕期，女员工每个月有半天产前检查假，申请此假期需提供有 关证明方可； 1.7.3 哺乳假、产前假算作劳动时间。 1.8 看护假 领取《独生子女优待证》的，男员工配偶产假期间，男员工可享受 10 天看护假。 1.9 丧假 1.9.1 员工的直系亲属(含配偶、父母、子女)去世，可享有 3 天丧假；员工配偶的 父母死亡， 经批准，可享有３天丧假。需要到外地料理丧事的，可根据路程远近给予路程假 途中交 通费由员工自理。 1.9.2 丧假须在亲属死亡后一周内领取。 1.10 探亲假、婚假、产假、看护假、丧假均为带薪假期，原则上一次性连续安排， 假期工资以员工正常工作时间工资即基本工资/标准工资计付。除探亲假外，假期 遇法定节假日及公休日，均不另加假期天数。违反计划生育的规定生育的，可享 受产假，但该假期为无薪假。 1.12 病假 1.12.1 员工患病的, 凭工作地社保定点医疗机构的诊断书及证明，每月可享有二 天带薪病假； 1.12.2 员工因患病或非因工负伤，持有攀枝花市级以上医疗部门出具的住院治疗 证明，经确认后，按攀枝花市相关规定给予一定的医疗期，并按攀枝花市的规定 支付病伤假期工资/救济费。 1.13 事假 员工确有事情可以申领事假，事假为无薪假，公司将按照员工申领事假的实际期 间扣除其事假期间的工资。 2、程序 2.1 员工如遇突发情况不能上班，必须： (1) 取得主管的批准； (2) 必须在上午九点前亲自与主管联络，说明请假原因； (3) 且必须在休假结束后 2 个工作日内补办请假手续（如补交《请假申请表》 等）。 否则，一律视为无故旷工。 2.2 除第 2.1 项下的情况外，在一般情况下，员工请假应遵循如下程序： (1) 填写《请假申请表》； （2）提交审批权人审批； （3）提交行政人事部备案。 2.3 审批权限如下： 请假 2 小以内由员工直接领导人审批；请假 1 天由综合办公室审批；请假 2 天以 上由总经理审批。 2.4 假期延长与取消 9 2.4.1 延长假期 若在休假期间，因故不能按时返回公司上班者，需要延长假期的，必须： (1) 在休假结束日期前亲自打电话给原假期审批人说明需要延长假期的原因并根 据当次休 假累计天数向审批权人申请； (2) 经审批权人同意后方可延长假期； (3) 于假期结束第一个工作日立即补办请假手续（补交《休假申请表》等）。 否则，一律视为无故旷工。 2.4.2 取消假期 若在休假期间，提前回公司上班者，须在返回公司后 2 个工作日内向行政人事部 提交由已由审批人重新签署的《休假申请表》并撤回前表。 第八章 保 险 1、公司按照国家和公司注册地政府社会保险有关规定为员工购买社会保险，新进 员工满三个月后购买社会保险。 2、参加医疗保险的员工患病，应凭医疗保险机构发给的凭证，到医疗保险机构指 定的医院就医，公司不再报销任何医疗费。 3、在劳动合同期内，员工因工负伤的，有关停工留薪期按照《工伤保险条例》的规 定执行。 第九章 奖 惩 1、目的及原则： 1.1 目的 （1）奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工 勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。 （2）惩戒的目的在于既要促使员工达到并保持应有的工作水准，又要保障公司 和员工共同利益和长远利益。 1.2 奖惩的原则 1.2.1 公司对员工的基本要求包括公司的各项规章制度，员工的岗位描述、工作 目标和临时工作任务。 1.2.2 只有员工的表现较大程度地超过公司对员工的基本要求时，才能够给予奖 励。 1.2.3 员工的表现达不到公司对员工的基本要求，根据情节不同，均要给予相应 惩戒。 1.2.4 处罚和过失单必须到达本人，本人有向上级申诉的权利。 1.2.5 该罚不罚护短的管理人员由公司行政人事部提出处罚，下达“责任过失 单”。 2、奖励内容 2.1 奖励方式 2.1.1 通告表扬； 2.1.2 奖金奖励； 10 2.1.3 加薪； 2.1.4 晋升提级。 2.2 公司可视具体情况对有如下表现的员工将给予不同奖励： 2.2.1 在本职岗位上表现优异，工作成绩突出者； 2.2.2 对公司业务有特殊贡献者； 2.2.3 为公司取得荣誉或有其它重大功绩者； 2.2.4 提出合理化建议，经公司采纳创造良好效益者； 2.2.5 年度考核成绩为 A 或 B 者； 2.2.6 对公司作出其他贡献，董事会认为应当给予奖励者。 3、处罚内容 按照规定的标准（规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等）检查员工的表现 对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。 检查员工对公司的各项规章 制度的执行情况，如果违反有关纪律规章制度，由各部门提交“处罚通知书”， 交总经理审批后予以公示； 考查岗位描述以及工作目标、工作计划的完成情况， 如果员工负有直接责任和领导责任的工作因其失职受到不利影响或给公司造成其 他不利影响，由各部门主管提出“处理通知书”，交总经理审批后予以公示。 3.1 对于员工的违规行为，视情节轻重，公司将作以下处理予以以下处罚： 3.1.1 口头警告； 3.1.2 书面警告； 3.1.3 记过（严重书面警告）、记大过； 3.1.4 罚款； 3.1.5 通报批评； 3.1.6 解除劳动合同。 3.2 员工有以下行为者，且未给公司造成损失的，予以口头警告： 3.2.1 在办公室用餐 1 到 2 次； 3.2.2 在办公室抽烟 1 到 2 次； 3.2.3 在办公室喝酒 1 到 2 次； 3.2.4 破坏工作环境卫生（例如：乱扔垃圾、随地吐痰等）1 到 2 次； 3.2.5 在无危险的情况下，初次启动消防门警报。 3.3 员工有以下行为者，予以书面警告： 3.3.1 未办理请假手续在工作时间办理私人事务者； 3.3.2 在办公时间睡觉； 3.3.3 未经批准擅离职守，怠慢工作； 3.3.4 不服从主管或领导的合法、合理指示； 3.3.5 未在规定期限内完成工作任务，但未造成损失或影响者； 3.3.6 不尊重上司或同事，在办公室说粗话； 3.3.7 违反公司保密制度，泄漏本人工资、奖金或到处打听同事的工资等； 3.3.8 在无危险的情况下，再次启动消防门警报； 3.3.9 在办公时间做与工作无关的事情。 3.4 员工有以下行为者，予以记过： 3.4.1 违反公司保密制度，再次泄漏本人工资、奖金或到处打听同事的工资等； 3.4.2 在无危险的情况下，第三次启动消防门警报； 3.4.3 有本章第 3.2、3.3 条所述情形之一且给公司造成损失未超过 500 元者； 3.5 员工有以下行为者，予以记大过： 11 3.5.1 3.5.2 3.5.3 3.5.4 3.5.5 3.5.6 不遵守公司规章制度或命令，给公司造成损失或不良影响者； 不服从合理的工作安排或岗位调动，影响正常工作秩序者； 拒绝听从主管指示或辱骂主管或领导； 在规定期限内未完成工作，对公司造成损失达 500 元者； 蓄意破坏公司或同事财物，造成损失不足 500 元者； 违反公司保密制度，第三次泄露本人工资、奖金或到处打听同事的工资等； 3.5.7 在无危险的情况下，第四次启动消防门警报； 3.5.8 有本章第 3.2、3.3 条所述情形之一且给公司造成损失达 500 元者。 3.6 罚款 3.6.1 员工有本章第 3.7 条、3.8 条中任何一款行为的，公司有权对其单处或并处 罚款。 3.6.2 公司根据本手册的相关规定对员工处以罚款的，除本手册或公司其他规章 制度对罚款金额有明确规定外，具体罚款金额均由公司视情况决定，但对同一员 工单项和当月累计罚 款金额不得超过该员工当月工资的百分之三十，且实施罚款后的月工资不得低于 深圳市 政府公布的深圳经济特区最低工资标准。 3.7 以下行为属严重违反公司规章制度的行为，员工有下列情形之一的，公司有 权解除劳动合同： 3.7.1 除旷工外，一年内累计 2 次记大过或劳动合同期内累计 3 次记大过的；一 年内累计 5 次记过或劳动合同期内累计 8 次记过的； 3.7.2 违反本员工手册第三章第 3 条所述之“廉洁”、第 4 条所述之“保密”或第 5 条之“利 益冲突”规定的； 3.7.3 制造、散布谣言、破坏内部团结，造成不良影响的； 3.7.4 蓄意破坏公司或同事财物，造成损失达 500 元的； 3.7.5 盗窃公司或同事财物的； 3.7.6 对客户服务态度恶劣，给公司造成影响的； 3.7.7 申请各假期、办理福利待遇弄虚作假的； 3.7.8 借用公司或公司关联单位的资金、财务、设备、资料等逾期归还且经催告后 在 7 个工作日内仍未归还的； 3.7.9 违反公司保密制度，泄露公司商业秘密； 3.7.10 不服从合理的工作安排或岗位调动，严重影响正常工作秩序的； 3.7.11 当众顶撞、诋毁、诬蔑公司主管或领导的； 3.7.12 离职前怠于办理工作交接，经公司书面催告后仍怠于办理的； 3.7.13 工作时间吸毒、走私贩卖或非法持有毒品的； 3.7.14 工作时间观看色情刊物或浏览色情网站的； 3.7.15 工作时间赌博、酗酒闹事的； 3.7.16 工作时间打架斗殴的（正当防卫行为除外）； 3.7.17 未经领导批准，擅自修改合同内容给公司增加风险或造成公司损失的； 3.7.18 伪造签名或文件或其他任何意图欺骗行为； 3.7.19 其他严重违反公司规章制度，给公司造成 500 元以上经济损失或恶劣影响 的。 12 3.8 以下行为属严重失职、营私舞弊，给公司造成重大损害的行为，员工有下列情 形之一的，公司有权解除劳动合同： 3.8.1 工作不负责任，管理混乱，不认真执行岗位职责或因严重失职、因过错给 公司造成直接或间接经济损失达 500 元或不良信誉的； 3.8.2 拒不服从主管领导的指挥与管理，不执行上级决议（或决定），造成工作 被动（或失误）， 致使工作不能圆满完成者； 3.8.3 交办的文稿、资料、合同、文档中出现错误，给公司造成被动局面或负面影 响或给公司造成损失达 2000 元的； 3.8.4 发生事故或异常情况，知情人员隐瞒实情或未及时上报、或未及时处理者； 3.8.5 具有审批权限的员工对有关事项进行审批时，未尽审慎责任，给公司造成 直接或间接经济损失达 2000 元或不良信誉的； 3.8.6 其他失职、营私舞弊，给公司造成损失达 2000 元的（但本员工手册另有其 他规定的除外）。 3.9 通报批评 3.9.1 员工失职，但未达到严重失职标准的，公司可给予通报批评处罚； 3.9.2 员工被书面警告、记过、记大过、罚款、解除劳动合同的，均可同时通报批评 3.10 员工违反公司考勤制度的依照本手册第三章第 8 条的规定处理。 4、按照公司其他规章制度或通知的规定应当予以奖励的，其奖励方式、程序等按 照该规章制度或通知的规定执行；员工违反公司依照相关法律、法规制定的其他 规章制度的，按照该规章制度处理。 第十章 其 它 1、本员工手册于 201 ４年 1 月 1 日生效。 2、本员工手册解释权归公司行政人事部。 本员工确认：已阅读、同意遵守《XXXXX 有限责任公司员工手册》。 确认人（签名）： 13 时间： 日 14 年 月
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中小企业员工手册范本[1]
员工手册 注：本员工手册适用于以规避劳动法律风险为主要目的的中小企业。较为通用，但仍 应根据本单位实际情况予以修改。且应配合其他文书通过，以正式生效。 前言 尊敬的各位员工： 您好！为健全管理制度和组织功能，规范员工行为，提升员工队伍整体素 质，明确公司和员工双方的权利和义务，XXXX 公司（以下简称“公司”）特地 制订本手册。 本手册是公司对员工管理的基本准则，它介绍了公司的基本情况，解释了 公司的规章制度以及其他相关规定，包括员工聘用与工作职责、工作时间与休假 考核与奖惩、薪资与福利、培训与发展、环境安全与卫生等信息，是与每一位员 工在公司的工作、生活息息相关的综合性手册。 本手册可以帮助您迅速适用工作环境，请您务必仔细阅读。经常重温本手 册会有助于您在公司充分发挥自己的才能并获得职业生涯的成功。本手册适用于 公司全体员工，它不仅仅是一本指南或者参考，而且是公司全体员工必须严格 遵守的行为规范。 本手册由公司人力资源部编写，经过协商程序，并经公司最高管理层批准 并实施。本手册自实施之日起替代了之前所有旧版本手册。 本手册内容如与国家或地方法律法规相违背，则以国家或地方法律、法规 和规定为准。 公司人力资源部保留本手册内容的最终解释权。 第一章 公司介绍 XXXX 公司 一，公司简介（略） 二，公司使命（略） 三，公司发展战略（略） 四，公司文化（略） 五，公司组织机构（略） 第二章 招聘管理 第一条 适用范围 本制度适用于公司所有部门（包括生产、销售、财务等 各部分，以下简称各部门），适用于所有员工（包括临时用工与长期用工，包 括返聘退休人员、下岗职工或实习学生，包括全日制用工与非全日制用工、劳务 派遣用工，包括城镇户口用工与农村户口用工，以下均称为员工）。上述人员无 论与公司是否形成正式劳动关系，其招聘、入职、离职手续，均应按本制度进行 办理。 第二条 风险防范 鉴于一系列劳动新法实施，用工风险加大，人力资 源部门应提高风险防范意识，对公司所有部门的所有用工均按本制度进行有效 管理，建立完善的职工档案，保留相关书面材料。各部门亦应加强用工规范化， 配合人力资源部门进行劳动关系管理。 公司任何部门有任何员工入职，无论是短期用工还是长期用工，无论是农 村用工还是城镇户口用工，部门主管均应通知人力资源部门，并通过人力资源 部门办理有关入职手续。 公司任何部门的任何形式用工，在发生劳动合同到期、终止、辞职或辞退、 员工私自离职等情形而导致终止用工时，部门主管均应与人力资源部门联系， 并配合人力资源部门办理有关离职手续。 第三条 职工档案 人力资源部门应建立每一位员工的档案，并妥善保 管。档案中应存入下列材料： 1、员工身份材料； 2、员工入职时提交的学历、学位证书，入职登记表，履历，专业技能证书 离职证明等； 3、劳动合同、保密协议、竞业限制协议等有关劳动关系协议； 4、有关考核材料、职务变动材料、奖励或处罚材料。 5、辞职报告、解除劳动合同通知书、离职交接单、离职审批单等有关离职手 续； 职工档案不同于职工人事档案，属公司所有，职工离职后亦由公司保存。 人力资源部门应至少保存职工档案至员工离职后两年以上。 第四条 用人原则 公司在用人方面遵循下列原则： 一、公开招聘、择优录用的原则。公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的 机会，不会因员工的民族、种族年龄、性别等状况以及宗教不同而给予不同的待 遇。 二、“德才兼备”的招用原则。公司每一个工作岗位均应招聘具有良好道 德素质和胜任该岗位的才能的员工，是公司挑选人才的标准。 三、计划控制原则。各部门根据公司下发的各部门设置及人员编制，于每 年年底协助人力资源部，制订下一年度本部门的人员配备需求增补计划上报总 经理批准。经总经理批准后，作为该年度人员配备增补的依据。 各部门因特殊情况需要超年度计划增减人员编制时，必须向人力资源部提 交超计划增员申请报告，经总经理批准后方可实施。 第五条 不得聘用情形 有下列情形之一者，不得聘用为本公司员工： 1. 被剥夺政治权利者； 2. 通缉在案未撤销者； 3. 受管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑等刑罚尚未期满者； 4. 曾经被本公司开除或未经核准而擅自离职者； 5. 曾因贪污、挪用公款或单位款物受刑罚者； 6. 经指定医院体检不合格者； 7. 患有精神病或传染病或吸用毒品者； 8. 未满 16 周岁者； 9. 外国人未办理在华用工手续者； 10. 法律法规规定的其他情形者。 第六条 招聘审批权限 审批权限（副总以下人员 权限对应职位 任免） 建议权 确定、否决权 用人部门主管副经理、人力资源部长、总经理 总经理 第七条 招聘流程 员工招聘流程如下： 1. 本公司各部门出现岗位空缺时，应由部门主管提出申请，经人力资源部 核准，总经理批准后，由人力资源部办理聘用事宜； 2. 人力资源部根据领导招聘决策作出招聘计划和方案； 3. 人力资源部根据招聘计划和方案招募应聘者并进行初步筛选； 4. 根据岗位的具体信息和重要性确定考官； 5. 通过考试、面试等方式进行甄选； 6. 通过体检、背景调查等方式作出聘用决策； 7. 人力资源部通知员工入职并办理入职手续。 第八条 自主招聘 实行承包责任制的部门可自主招聘，但同样应严格 按公司的招聘标准进行，并在确定录用后通知人力资源部门，按照本办法规定 到人力资源部门办理报到和入职手续，签订有关协议。部门不得自行与拟招聘人 员签订劳动合同或其它协议，也不得向拟招聘人员发出有签字或盖章的录用通 知书等文件。 第九条 录用通知 经招聘程序决定录用之人员，由人力资源部负责通知 其报到时间与地点。通知方式采取电话或电子邮件方式，不采取加盖公章的书面 形式。 第三章 第十条 劳动关系管理 报到手续 应聘人员，应当按照录用通知所确定的日期、时间、 地点，亲自办理报到手续。 员工在报到当天应缴验下列证件： 1、学历、学位、职称、专业技能证件，身份证和户籍证明（正本核对后返还 复印件留存）； 2、本人最近一寸免冠证件照片各 4 张； 3、原服务单位的离职证明（解除劳动关系证明和退工单）； 4、已就业者须提交社会保险关系与住房公积金转移手续； 5、应届毕业生需提供高校就业指导中心规定的有关证件材料； 6、通知提交的其他材料及证明。 应聘人员，未于通知时间、地点办理报到手续者，视为拒绝接受本公司聘 用，该通知自动失效。 第十一条 入职登记 被公司录用的员工在报到必须亲自认真填写公司 《入职登记表》，《入职登记表》包括以下资料： 1、相对固定信息：员工的姓名、性别、出生日期、国籍、民族、籍贯、血型、 身份证号码护照号码、入职本公司之前的工作经历和奖惩记录； 2、相对可变信息：手机号码、电子邮箱、联系地址、邮政编码、联系电话、教 育背景、培训和进修记录、婚姻状况、家庭成员和主要社会关系及其相关信息。 3、其他入职登记表上要求阐明的各类事宜。 员工应确保所填写资料正确属实，并经员工本人签名确认，作为公司永久 保存的员工个人聘用记录。如果员工提供不正确的或虚假的信息并与公司建立了 劳动关系，公司有权单方面决定解除与其签订的劳动合同。 《入职登记表》中所登记的信息如果有所变动，自变更发生之日起 30 天内 员工有责任书面通知公司人力资源部，在未收到书面通知之前，公司仍将认定 原信息真实有效，由此而产生的一切后果由员工本人承担。 第十二条 领用物品 入职员工应签收领取员工手册或公司规章制度，领用 有关证件及工作用具，填写办公室用公配备明细表。如无特别说明，领用材料仍 属公司所有，员工应妥善使用和保管，离职时应归还。 第十三条 入职手续 人力资源部应在入职时办妥如下手续： a) 审核新入职员工的各类证件的原件，并复印存档；人力资源部应经 过审核后，应要求员工在复印件上加注“复印件与原件一致”并由员工本人签 名； b) 审阅入职员工与原单位的离职手续，并存档，必要时与员工原单位 核实有关离职情况，确保不会招用未与原单位解除劳动关系的员工；必要时还 应审查该员工是否与原单位存在竞业限制义务； c) 协助员工填写有关入职登记表； d) 协助员工签收并讲解公司规章制度，以及其它物品的签收手续； e) 签订有关劳动关系书面协议； 如员工报到材料不全，应督促员工事后补全材料。 所有入职材料均应存入职工档案。 第十四条 合同签订 人力资源部应督促所有用工均在入职时签订有关协 议。 全日制学校学生来公司实习应签订《实习合同》，已达退休年龄（男满 60 岁，女满 55 岁）的聘用员工或其它单位的下岗职工应签订《聘用协议》，非全日 制用工应签订非全日制用工合同。 其它所有员工在入职前或入职同时，即应与公司签订正式书面劳动合同。 劳动合同是公司与员工之间明确劳动关系的依据，一切有关劳动关系事宜 的最终处理均以劳动合同为准。 第十五条 拒签处理 如果员工拒绝当场签订书面劳动合同，则应由人力 资源部向其发出《催签劳动合同通知》，督促其在入职一个月内签订劳动合同。 如该员工仍拒绝签订，则人力资源部应与其办理劳动关系终止手续，终止其用 工。 公司禁止无书面合同的情况下超过一个月的任何形式用工，所有部门主管 均应对未签订劳动合同引发的双倍工资赔偿有清醒认识，并对此保持警惕，配 合人力资源部门做好劳动合同签订工作。 第十六条 劳动合同期限 劳动合同的期限有以下三种形式：有固定期限 的劳动合同、无固定期限的劳动合同和以完成一定工作为期限的劳动合同。 人力资源部应根据员工工作的实际情况，选择其中的一种形式与员工签订 劳动合同，并在劳动合同中明确合同期限和相应的试用期。 第十七条 试用期 新员工被录用后，一律实行试用期。试用期时间具体 规定如下：劳动合同期限 3 个月以上不满 1 年的，试用期为 1 个月；劳动合同 期限 1 年以上不满 3 年的，试用期为 2 个月；3 年以上固定期限和无固定期限的 劳动合同，试用期为 6 个月。 以完成一定工作任务为期限的劳动合同或者劳动合同期限不满三个月的， 不应约定试用期。员工已过试用期后换岗或者续签劳动合同者，不应重新约定试 用期。 公司禁止使用单独的试用期合同。 新员工试用期满前，期满 15 天前，人力资源部门应当询问有关部门，是 否决定将其转正，如果准备不予转正，则人力资源部门应组织作出试用期考核， 评定其是否符合录用条件，并交由总经理审定。评定不符合录用条件的，公司可 解除劳动合同，并不予支付经济补偿金。 第十八条 录用条件 录用条件包括通用条件（适合公司招聘的所有员 工）与专门条件（适合各个岗位的员工）。试用期内发现或发生下列情形之一者 视为不符合通用录用条件： 1. 用工就业手续不完备； 2. 员工未完成所担任岗位的指标或者任务，或者不胜任甲方安排的工 作和甲方规定的岗位职责； 3. 试用期内请事假及病假超过 3 天，或迟到及早退超过 4 次，或有旷 工现象的； 4. 员工所提供信息有弄虚作假或隐瞒的； 5. 有顶撞上司的行为； 6. 试用期内与其他员工发生激烈争吵和肢体冲突者； 7. 不能够提供办理录用、社会保险等所需要的证明材料的，或者不能按 公司要求提供真实人事档案的； 8. 患精神病或按国家法律法规应禁止工作的传染病，或身体健康条件 不符合工作岗位要求的； 9. 与原用人单位未依法解除、终止劳动关系的； 10. 与原用人单位存在竞业限制约定且在竞业限制范围之内的； 11. 试用期内被通缉或被取保候审、监视居住的； 12. 入职后不同意购买社会保险或者不按甲方制定的劳动合同版本签订 劳动合同的； 13. 隐瞒曾经受过法律处罚或者纪律处分的事实的； 14. 试用期考核得分不满 60 分者。 第十九条 新员工培训 试用人员应接受新员工培训。新员工培训由人力 资源部与用人部门共同组织实施。 第二十条 工作内容 员工的工作内容及要求以劳动合同和公司规章制度 为准。 公司要求员工在工作时全身心的投入到工作中去，员工应按公司的工作要 求和考核目标，按时、按质、按量地完成其工作内容，并力争达到最佳工作表现 部门经理或者员工的直接上级有责任向员工解释其工作范围、责任及要求。 员工有权向所属部门经理或者上级清楚地了解其工作范围、责任及要求。 第二十一条 调岗 各部门主管应按其直接管辖人员的个性、知识、技能等因 素，调配适当工作，以做到人职匹配、人尽其才、才尽其用。员工也可以根据公 司人力资源部公布的空缺职位申请调动。 公司将视员工在本岗位的工作年限及工作表现来决定是否同意员工的转岗 申请。一般情况下，新员工在试用期内不得申请调职。员工转岗必须报人力资源 部，由人力资源部核准，公司最高管理层批准生效，并由人力资源部出具调岗 通知书。 员工接到调岗通知书后，管理人员应于 7 日内、一般员工应于 5 日内办妥 移交手续，前往新岗位报到，具体报到时间以通知为准。调任员工在接任者到职 前，其所任职务由原属主管指派适合人选暂行代理。 当出现下列情况之一时，公司可调整员工岗位： （一）连续两个月无法完成月任务业绩指标的； （二）因公司项目撤销或完成、机构调整、部门撤销、岗位合并、设备更新 等发生变化，导致不能安排原岗位工作的； （三）员工不论何种原因连续一个月以上未到岗上班，公司已安排其它员 工替换员工原岗位，员工重新到岗上班的； （四）员工的父母、配偶、子女、兄弟姐妹在公司工作，公司认为不利于工 作需要调岗的； （五）订立劳动合同时所依据的法律、行政法规、行政规章发生变化，导 致岗位必须进行调整的。 （六）根据员工的工作表现、身体状况以及甲方生产经营的需要等情况， 需要调岗的。 （七）绩效考核得分不足 60 分的； 调岗后，相应的薪资级别也将随岗位的变化而变化。 第二十二条 劳动合同的变更 经公司和员工双方协商一致可以变更劳动 合同条款，并签订书面《劳动合同变更协议》，此协议作为双方劳动合同的附件 附于合同之后。 经公司审批与员工签字认可的调岗手续，等同于书面的劳动合同变更协议。 第二十三条 劳动合同的终止 出现下列情形之一的，劳动合同终止： 1． 劳动合同期满不再续签； 2． 员工已达退休年龄或开始享受基本养老保险待遇的； 3． 员工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的； 4． 公司被依法宣告破产的； 5． 公司解散、被吊销营业执照或者责令关闭的。 第二十四条 劳动合同到期 劳动合同到期 40 天前，人力资源部门应征 询相关部门及公司领导意见，确定是否续签劳动合同，并在劳动合同到期 30 日 前书面通知员工合同终止或续签。续签的，应于劳动合同终止前办妥有关续签劳 动合同手续。 禁止在劳动合同到期后不办理续签手续，继续用工。各部门应配合人力资 源部门办理续签手续。 第二十五条 协商解除劳动合同 经公司和员工双方协商一致，可解除劳动 合同。 第二十六条 员工过错时解除 员工出现下列情况之一的，公司可以即时解 除劳动合同且无需给予员工任何经济补偿： 1. 在试用期间被证明不符合录用条件 的； 2. 严重违反公司规章制度的； 3. 严重失职，营私舞弊，对公司利益造成 2000 元以上损失的； 4. 员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作造成严 重影响，或者经公司提出，拒不改正的； 5. 以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思的情况 下订立或者变更劳动合同的； 6. 被依法追究刑事责任的。 员工未办理任何请假或离职手续不再上班者，以旷工处理，在构成严重违 反公司规章制度的条件下，公司应以严重违反公司规章为由通知其解除劳动关 系。 第二十七条 员工无过错时解除 员工有下列情况之一的，公司可以提前 30 天以书面形式通知员工本人或者额外再支付 1 个月工资后，解除劳动合同： （1） 员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事 由公司另行安排的工作的； （2） 员工不胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的； （3） 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化（包括但不限于因 公司项目撤销或完成、机构调整、部门撤销、岗位合并、设备更新导致人员编制与 岗位调整），致使无法履行本合同，经双方协商不能就变更合同达成协议的。客 观情况的。 第二十八条 经济性裁员 有下列情况之一的，公司需要裁减人员 20 人以 上或者不裁减不足 20 人但占据公司职工总数百分之十以上的，公司提前 30 向 工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见并向劳动保障行政部门 报告后， 可以裁减人员： （1） 依照企业破产法的规定进行重整的； （2） 生产经营发生严重困难的； （3） 企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后， 仍然需裁减人员的； （4） 其他因劳动合同订立时的所依据的客观经济情况发生重大变化，致 使劳动合同无法履行的。 第二十九条 员工辞职 员工提前 30 日以书面形式通知人力资源部门，可 以解除劳动合同，但双方有服务期约定的除外。 第三十条 员工离职工作流程 离职事由出现→人力资源部门与员工部门 领导组织进行离职面谈→人力资源部门与员工就违约金、经济补偿金、工资结算 竞业限制等相关事宜与员工沟通并达成初步一致→员工填写人力资源部门制作 《离职审批表》报公司领导批示→人力资源部门与员工签署有关文件→员工按 《离职交接单》办理离职手续→人力资源部门出具《解除/终止劳动合同证明书》 及声明并办理有关档案与社保转移手续 所有员工的离职均应经过总经理审阅。 第三十一条 离职面谈 对离职员工，该部门领导及人力资源部应与离职员 工进行谈话，谈话应包括下列内容： 1、 了解员工辞职缘由； 2、 回答员工可能有的问题； 3、 征求对公司的评价及建议； 对离职谈话内容应做详细记录，经员工和谈话人共同签字，并存入员工档 案。 人力资源部应定期对员工离职原因进行统计分析，并撰写相关报告交公司 最高管理层参考。 第三十二条 离职手续 离职员工都应当按照《离职交接单》及其相关要求 认真进行工作移交，向相关部门归还属于公司的财物。 相关部门（车间或班组）负责人，应当认真查验离职员工归还的财物或者 相关资料。发现问题应当及时向离职员工指出，并认真做好记录；重大问题需及 时报告公司领导。 离职员工未按照规定进行工作移交和财物归还的，或者在移交或归还中发 现给公司已造成损失的，公司可要求该员工进行合理的赔偿。相关金额由公司从 该离职员工的结算工资中扣除，若无工资结算的，该员工应当以现金一次性赔 偿给公司，公司应出具相关收据。员工拒不赔偿的，公司可通过法律途径追索。 离职员工移交或者归还财物或者相关资料无误，相关部门（车间或班级负 责人应在《离职交接单》相关位置签名确认。 办理员工辞职事宜以保密方式处理，并保持工作连贯、顺利进行 第三十三条 移交物品 辞职员工应移交物品包括但不限于下列物品： 1、 公司的文件资料、电脑磁片； 2、 公司的项目资料、客户资料； 3、 公司价值在 30 元以上的办公用品； 4、 公司工作证、名片、识别证、钥匙； 5、 辞职员工负责的电脑设备、电话等； 6、 其他属于公司的财物。 第三十四条 款项结算 办妥有关交接手续后，辞职员工可到公司财务结 算下列款项： 1、 工资： 2、 应付未付的奖金、佣金； 3、 其他依法应向员工支付的款项。 结算上述款项时须扣除以下项目： 1、 员工拖欠未付的公司借款、罚金； 2、 员工未依规定办理交接手续的赔偿金； 3、 员工因其它违反劳动合同约定或规章制度规定而应对公司承担的赔 偿金； 4、 原承诺培训服务期未满的违约金。 第三十五条 离职文件 在任何员工离职时，人力资源部门均应督促办 理下列书面手续，具体包括如下： 1、 员工自动辞职的，应有书面辞职信； 2、 双方协商解除的，应有书面解除劳动合同协议书； 3、 公司单方面解除的，应有员工签收《解除劳动合同通知书》的书面记录 如果员工私自离职或有其它下落不明的情况，应通过邮寄送达至员工认可的通 信地址，且保留邮寄回执（回执上应写明送达文件为《解除劳动合同通知书》） 存入员工档案； 4、 劳动合同到期终止的，人力资源部应提前 30 日书面通知员工，并保 留员工签收通知的书面记录； 员工辞职的，人力资源部门应敦促其签署离职声明或离职协议。 上面书面文件均应存入职工档案。 第三十六条 公司任何部门发生任何形式的用工终止事宜（包括员工私自 离职或下落不明）时，均应由部门主管及时通知人力资源部，并配合人力资源 部办妥有关离职手续。 人力资源部应审查离职风险，确保有关手续完备。人力资源部应尽量使用 员工主动离职以及协商一致离职的方法。 全体公司员工均有义务配合人力资源部及相关部门办理有关离职手续。 第四章 员工行为规范 第三十七条 行为准则 员工在工作中应当遵守以下行为准则： 1． 严格遵守公司一切规章制度及工作守则； 2． 工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密； 3． 平时爱护公司财物，不浪费，公私分明； 4． 不做任何有损公司声誉的行为。 第三十八条 行为细则 员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守： 1. 员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退； 2. 员工在工作时间内不得随意离开工作岗位，如需离开应向主管请示； 3. 员工在工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实 因重要原因必须会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。 4. 员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等 区域的清洁和秩序； 5. 员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所 6. 员工不得私自携带公物离开公司，如因工作原因确须携带，须征得 主管人员的同意； 7. 员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和 指导； 8. 员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但 紧要或特殊情况不在此限； 9. 员工在工作时间应全神贯注，努力提高工作效率，严禁看与工作无 关的书籍、报刊、杂志； 10. 员工在上班时间内禁止打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音 乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情； 11. 员工不得在办公场所大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人 工作； 12. 同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈 甚至串岗聊天，搬弄是非，以维护正常的工作秩序； 13. 员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事，未经许可不得翻阅 或挪用他人的物品和文件（特殊工作、紧急情况除外）； 14. 未经主管或部门负责人的允许，员工不得进入变电室、质量管理室、 仓库及其他重地； 15. 员工不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他同 业企业的职务； 16. 员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密； 17. 员工不得借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招 摇撞骗； 18. 员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入； 19. 员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品； 第三十九条 着装 有公司统一制服的，上班时间应着统一制服；无统一制 服的，着装应相对正式，不得太花哨或太透太露。 男士不得穿背心、无领衫、沙滩裤、凉鞋或拖鞋上班。女士不得穿背心、吊带 装、无袖衫、超短裙、休闲短裤或拖鞋上班。 第四十条 员工礼仪 员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。 员工接听外部电话时，应用普通话主动应答：“您好，某某公司……”。 员工在处理对外事务中，应用普通话，使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起 再见、请走好”等礼貌用语。 对来访公司的任何客人，每个员工都有接待之职，都必须用主动热情的态 度做好接待或解释工作，无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工 作秩序。遇到委屈之事，应采取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。 第四十一条 防盗意识 员工下班时，必须关闭其所使用的电器和门窗，锁 好抽屉，以防有关文件及其他物品遗失或被盗。公司不希望员工将贵重的私人物 品、钱财带入公司，以免发生不必要的麻烦。 第五章 工作时间与休假 第四十二条 工作时间 非实行特殊工时制的岗位，按每周工作五天（周 一至周五）、每天工作八小时的标准工时制执行，具体作息时间为： 工作时间：9：00 至 12：00，13：00 至 18：00。 午休时间：12：00 至 13：00。 一般情况下，周六、周日为正常公休时间。工作时间由公司根据需要决定， 如果工作时间有改变，公司需提前通知员工。 第四十三条 考勤制度 公司员工一律实行上班打卡制，员工上下班均需 打卡考勤一次。 打卡必须由本人亲自操作，不得代打卡。 在规定时间未打卡者，视为迟到；超过 30 分钟者视为旷工。未经许可在 18：00 以前离开者，视为早退；早退超过 30 分钟者，视为旷工。 有正当理由且经核实者，或因公外出者，不按迟到、早退或旷工处理。 迟到或早退者，每次扣罚工资 50 元；旷工者，每次（一天为一次）扣罚 工资 200 元。同时还应按公司奖惩办法进行处理。 公司依照法律或规章制度或劳动合同，对员工岗位进行调整，而员工拒绝 上任的，按旷工处理。 第四十四条 休息日 因工作需要，公司可将正常工作日与公休日调换， 员工应予服从。如果员工未履行请假手续而无故不上班的，作“旷工”处理。 因工作需要，公司安排员工在休息日工作，公司可先行安排补休，员工应 当服从公司的补休安排；如无法安排补休的，公司按 2 倍工资支付报酬。 第四十五条 法定节假日 员工依法享受国家法定节假日，共计 11 天，具 体如下： 1. 新年（元旦）：放假 1 天（1 月 1 日）； 2. 农历新年（春节）：放假 3 天（农历除夕、正月初一和初二）； 3. 清明节：放假 1 天（农历清明当日）； 4. 国际劳动节：放假 1 天（5 月 1 日）； 5. 端午节：放假 1 天（农历端午当日）； 6. 中秋节：放假 1 天（农历中秋当日）； 7. 国庆节：放假 3 天（10 月 1 日、2 日、3 日）。 因工作需要，由公司安排在上述节假日工作的员工，公司按 3 倍工资支付 报酬。由公司安排在上述节假日担任与本职工作无关的值班的，不按加班处理， 公司支付一定金额的值班补贴费。 在工作允许的前提下，女性员工在妇女节 3 月 8 日、青年员工在青年节（5 月 4 日）可放假半天。如工作原因不能放假，不按加班处理。如果上述纪念假日 恰逢休息日，不安排补休。 第四十六条 病假 员工因病不能上班，应持合法医疗机构开具的证明， 并提前向所在部门主管履行请假手续，以便公司调整和安排工作。其中急症病假 应当在该日上班时间后两小时内用电话通知部门主管或者委托他人向部门主管 请假，说明情况，并在正常上班后第一天当日内持有效证件材料补办请假手续。 员工自称“病假”，但在事前或事后均不提交有效病假证明的，缺勤当日 按旷工处理。员工制造虚假病假证明或者通过欺诈、威胁、利诱等不当手段骗取 病假证明的，缺勤当日按旷工处理。同时应按公司奖惩办法处理。 病假可用法定年休假来冲抵，公司按正常出勤考勤，不计算在医疗期内。 病假期间，公司按最低工资标准的 80%支付工资。 第四十七条 事假 员工有事需请假时，需先使用法定年休假。在用完年休 假后，因有重要私事仍需请假的，可申请事假。任何原因的事假最多不能连续超 过 7 天，全年累计不能超过 10 天，否则将不被批准。员工期间的工资被扣除， 年终奖也按比例扣除。试用期内的员工，一般不得请事假。 以下特殊情况特殊处理： 1. 员工本人因违反法律、法规的规定被拘留或收容的时间，按“事假” 处理。 2. 员工因涉嫌犯罪被公安、司法部门审查的时间，按“事假”处理。若 被认定有罪，公司可予以辞退；若被认定无罪的，由员工本人依据《国家赔偿 法》向有关部门索赔。 3. 员工在公司以外受他人侵害或在公司以内非工作场所被他人侵害而缺 勤的时间，也作“事假”考勤。受害员工的损失由其本人通过民事诉讼追索侵害 人赔偿责任。 事假期间无工资。 第四十八条 年休假 员工在本公司工作满 1 年后，可依法享受带薪年休 假。但依法不享受年休假的情形除外。 年休假与员工累计工龄挂钩。累计工龄满 1 年不中 10 年的，年休假为 5 天； 累计工龄满 10 年不足 20 年的，年休假为 10 天；累计工龄满 20 年的，年休假为 15 天。 员工可申请年休假报公司批准。公司将根据生产工作的具体情况，并考虑 员工意愿，统筹安排年休假。根据本公司生产工作的特点，公司可跨年度安排年 休假。公司安排员工休年休假而员工自愿上班的，员工应出具书面声明，否则即 应按公司安排休年休假，或按已休年休假处理。 员工应提供有关工龄的证明，包括社会保险缴费记录、档案记录等，否则 公司将依据员工在本公司的工作年限确定年休假天数。 员工提出辞职，辞职前尚未休完当年年休假的，公司不对其未休年休假进 行补偿。 员工请事假时，公司有权优先安排年休假。 第四十九条 其它假期 （见下表） 假期 休假条件 休 假 天 工资 备注 类型 数 待遇 婚假 员工本人结婚 3天 100% 须持入职本公司后 产假 员工本人结婚且为晚婚（男方 满 25 周岁，女方满 23 周岁的 初婚者） 符合生育条件，单胎顺产者 晚育者（年满 24 周岁者） 难产者 多胞胎生育者 10 天 100% 领取的结婚证，并 提前 10 个工作日书 面请假 90 天 加 30 天 加 15 天 根据有关法律法规享受相 每 多 生 关待遇 育一个 婴儿， 加 15 天 妊娠四个月以内流产者 30 天 妊娠四个月以上流产者 45 天 第五十条 请假程序 员工请假的项目包括：病假、事假、婚假、产假、法定 年休假。 除有特别规定外，员工应当至少提前一个工作日申请各类假期，填写《请 假单》，并附上有关证明，经批准，办妥有关手续后方可予以享受相关假期，否 则以旷工处理。 员工因突发事件未能按照上述手续事先请假，则应在当日上班后 2 小时内 用电话通知主管部门主管，说明请假理由，经批准后方为有效。然后在上班后当 日内补办请假手续，否则视为旷工。 下列情形亦按旷工处理： 1、休假超期而未另行办理请假手续； 2、以欺骗方式取得批假。未经批准，强行或擅自休假的作“旷工”处理。达 到可以辞退条件的，公司可予以辞退。 第六章 薪酬管理 第五十一条 薪酬构成 员工的薪酬由五部分组成： 1. 岗位基本工资，实行“以岗定薪”，以员工的学历、经验、技能及其工 作性质予以确定，每月固定发放； 2. 绩效工资，与绩效考核挂钩。 3. 效益奖金，根据公司经济效益浮动发放； 4. 计件或提成工资，根据计件或提成办法发放； 5. 年终奖，由公司依据取得的实际经济效益决定发放标准。在实际计发时 ， 结合员工全年实际出勤率和考核结果。 在发放年终奖金前的本年度内任何时候，本人辞职或者因故被公司解除劳 动合同的员工，均不可享受公司当年发放的年终奖。 每一位员工的具体工资构成，不必然包括上述项目，应以劳动合同为准。 第五十二条 工资发放 公司严格执行国家和本市规定的最低工资标准政 策规定。只要员工在当月提供了正常劳动的，其当月应得最低工资不低于本市公 布的当年职工最低工资标准。但因员工本人请假、事假、旷工等个人原因被扣发 工资的，其当月工资收入不受最资标准保护。 员工应在每月薪酬发放当时，或之后 10 个工作日内到人力资源部领取并 签收当月工资单。如有异议，应及时到人力资源部进行查询。逾期未来领取工资 单或在上述 10 个工作日中未提出异议者，视作放弃领取工资单并认可所收到的 薪资。若公司薪资计算有误多支付给了员工，公司可在下期的薪资发放中直接作 相应扣减 ，并在工资清单上明确告知员工。 第五十三条 加班 公司不鼓励员工加班，各岗位所安排的工作任务，均 可在正常工作时间内完成。 员工如需延长工作时间，应填写加班审批单，并得到部门主管的同意，否 则不视为加班，公司将不予以支付加班工资。仅打卡下班时间超过了规定时间， 不视为加班。 实行不定时工时制的岗位员工，公司已在其职位工资标准中考虑了其工作 时间的不确定性（即增加了工资数额），故此类员工不再享受加班加点工资待 遇。 第五十四条 出差费用 出差员工应对其出差可能产生的费用作出预算， 经由部门主管初审，呈请总经理核准后，由出差员工至公司财务部门预支出差 款。 各项出差费用标准如下： 1. 交通费：在出差途中以及出差期间，员工应根据业务需要选择最为经 济实惠而又切实可行的交通工作。 部门经理以上的员工可乘坐商务舱及火车软卧。 2. 住宿费：部门经理以上的员工每晚房费应不超过 500 元。 其它员工每晚房费不应超过 200 元。 员工在酒店入住期间，公司仅承担基本的每日房费。其他酒店内的额外支 出，例如：房间内其他收费食品和饮料，均由员工本人承担。 3. 餐费：通常情况下依据不同的城市或地区来选择餐费标准，即国内出 差日餐费为 30——80 元/餐；国外出差日餐费为 10——30 欧元餐或 15——40 美元/餐。 4. 招待费：所谓招待费是指员工在出差期间因业务需要而发生的商务应 酬的开支招待费可与差旅费一起实报实销。 招待费之支出应事先得到批准。招待费的报销必须提供所有参加招待者的 姓名与身份。 员工出差回来后 3 个工作日内，根据出差实际发生的费用，凭真实有效发 票实报实销。负责出差批示的部门主管应负责审核每一项差旅开开支是否必要、 合理，然后再考虑是否批准。员工凭部门主管签字的发票，填制《出差报销单》 至财务部门办理报销业务。 日工资按基本工资除以 21.75 计算，小时工资按日工资除以 8 计算。 第七章 绩效考核 第五十五条 绩效管理 员工工作绩效是指员工在工作岗位上的工作行为 表现与工作结果，它体现了员工对组织的贡献大小、价值大小。 绩效管理是指管理者与员工之间在工作目标与如何实现该目标上所达成共 识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效 的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进并提高公司绩效 水平。 绩效考核是绩效管理的主要环节和手段，是指公司对员工的工作行为与工 作结果全面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估与传递的过程。 第五十六条 考核方法 考核工作必须以客观事实、行为和数据为依据， 以公平、公正、公开的态度进行，确保考核评估的客观性、合理性和有效性。 考核将根据员工的出勤情况、工作态度、工作技能、完成工作任务的情况以 及奖惩情况作出，客观评价与主观评价相结合，主观评价以同事评价、上级评价 为主。 公司可按月、季度、年进行考核，并可根据绩效管理的需要不定时的开展考 核工作。 第五十七条 考核结果 考核满分为 100 分，得分低于 60 分者，将被视为不 胜任工作。公司将安排其调整岗位或培训。调岗或培训后仍不胜任工作者，公司 将依法解除劳动关系。 公司将另行制订绩效工资计发办法，将考核得分与绩效工资挂钩。 公司将以考核结果作为调整岗位、晋升员工、续签劳动合同的主要依据。 第五十八条 不胜任工作 员工出现下列情形之一，将被认为属于不胜任 工作： 1． 绩效考核得分低于 60 分者； 2． 一个月内在本职工作中连续出现两次以上错误，而该错误一般可以 避免者； 3． 未完成工作任务在，而该工作任务同岗位大部分员工均可完成者； 4． 其它表明员工不胜任本职工作的情况。 第八章 知识产权和保密义务 第五十九条 知识产权 员工的职务发明或职务作品，或在业余时间，利 用公司提供的资金、技术、信息或其他条件完成的有关新产品开发研制的产品、 论文、图纸稿件、书籍、专利等产权都属于公司所有。员工无权占有，无权对外提 供。 在员工与公司劳动合同终止或解除或因其他原因离开公司后，员工应向公 司交还其公司的全部技术文档、备忘录、客户名单、财务报表或推销资料等，且 不得在其他场合传播和使用； 第六十条 保密义务 由于竞争的存在以及员工对公司的责任，公司任何员 工都不应将有关公司的任何情报泄漏给任何人（公司授权者除外）。对于您的工 资、其他工作伙伴的信息、公司的财务经营数据、人事政策等等，员工都有义务 保密。这既是一种良好的工作作风，同时也是对别人尊重的首先表现。这种保密 的义务，不仅限于员工在公司工作期间内，在员工离开公司后，都应承担这种 义务。 第六十一条 保密范围 公司商业机密和保密资料如下表： 经 营 公司重大决策中的秘密事项 信息 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决 策 公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录 市 场 供销情报及客户档案 信息 市场及销售的预测、计划及其他信息 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息 财 务 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表 信息 公司的资金筹措渠道和银行借贷情况 人 事 公司人力资源管理制度和规划等等 信息 公司职员人事档案、工资、劳务性收入等资料 第六十二条 保密措施 对于公司的商业机密和保密资料，公司采取保密 措施如下： 1． 属于公司商业机密和保密资料的相关文件、资料和其他物品的制作 收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由专人负责执行； 2． 公司的商业机密和保密资料应在设备完善的保险装置中保存，由专 人负责执行； 3． 未经总经理或主管副总经理批准，不得复制和摘抄； 4． 收发、传递和外出携带，由指定人员负责，并采取必要的安全措施 5． 属于公司秘密的设备或产品的研制、使用、保存 、维修销毁，由公司 指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施； 6． 当公司外部的人员或机构向员工要求提供有关公司资料，对于其中 涉及到商业机密和保密资料的部分，一般情况下员工应告知无授权并拒绝提供。 在对外交往与合作中确需提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准； 7． 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司 秘密，不准通过其他方式传递公司秘密； 8． 员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措 施并及时报告公司； 9． 若员工对信息的保密程度无法确定，可先视其为保密信息直至被有 关部门确定为可以对外透露的信息。 第九章 员工档案 第六十三条 人事档案 人事档案是指员工在进入公司工作前，由国家事业 单位、机关、学校或企业办理的个人历史记录材料。基于以下原因，公司可以要 求员工将人事档案转入公司： 1． 人事档案转入公司属全职员工，享受全职员工有关待遇。 2． 公司为员工安排有关的养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险等 相关事宜； 3． 公司为员工出国接受培训做政审、护照及提供有关的担保和材料； 4． 为保障员工和公司的双方利益。 对公司要求员工将人事档案转入公司的，员工应在被录用后 1 个月内将期 人事档案转至本公司或公司指定的档案管理机构。 第六十四条 工作档案 在员工进入本公司后，由公司人力资源部负责建 立和保管员工的工作档案，其主要内容包括：劳动合同、培训合同、个人资料表 升迁记录、工资福利、表彰及处分记录等。 本档案归公司所有，当员工离职后，此档案留存本公司。 第六十五条 离职档案办理 员工应当自离职生效之日起 15 天内将本人档 案从公司转出，转入新单位，人力交流中心、劳务市场或退回街道等。 员工过期不到公司人力资源部办理档案转出手续的，本人将负责档案的保 存费。 公司自员工离职生效之日起将不负责为员工支付任何保险及出具任何与调 动档案无关的证明。 第十章 奖惩规定 第六十六条 奖励 对于有下列情况之一的，公司将视情况给予嘉奖，并 给予不低于 200 元以上现金奖励： 1. 在工作中尽心尽职，业绩和表现突出，足以成为员工表率者； 2. 在工作上有合理化建议，或独到创意发明，并为公司创造较大经济效益 者； 3. 对社会作出突出贡献，提高了公司社会声誉者； 4. 保护公司财产，防患未然或在抢险救灾中有显著功绩者； 5. 其他公司认为有必要予以奖励的情况。 第六十七条 处分 员工行为如违反公司制度和工作纪律，一经查实，将 根据过错程度分别予以警告、记过与开除的纪律处分。具体内容见下表： 处分 适用情形 类型 未经许可擅离工作岗位或在工作时间处理个人事务者 在禁烟区内吸烟者 警 在上班时间内打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或 做其他一切与工作无关的事情者 告 不服从主管人员工作安排，情节轻微者 违反公司仪表、着装或其它礼仪及卫生要求者 未经许可，擅自在公司内推销商品者 迟到或早退者 在工作场所嬉戏、喧哗、吵闹，妨碍他人工作且不听劝告者 在工作场所与同事或客户发生剧烈争吵者 对同事或客户有不文明言行经投诉者 其他因故意或过失违反规章制度或劳动合同、工作纪律造成公司财产或 利益损失达 300 元以上者 在工作场所酗酒者 无故旷工 1 天者 代他人考勤或其它在考勤上弄虚作假者 携带刀具或其他违禁品、危险品入公司者 记 在公司内赌博者 殴打同事或客户，或相互殴打者 过 擅自出借公司的场地、物品、设施 1 年内受警告处分 2 次者 对同事暴力恐吓、威胁，妨害团体秩序者 其他因故意或过失违反规章制度或劳动合同、工作纪律造成公司财产或 利益损失达 1000 元以上，或者导致可能发生损失达 5000 元以上之事故 者 严 连续旷工达 3 日以上者 重 吸食毒品者 违 未经许可，兼营或为他人经营与本公司同类业务者 反 偷窃、侵占、挪用、诈骗同事或公司财物，经查属实者 规 章 制 度 予 以 开 除 利用职务职权收受贿赂者 煽动罢工者 散播不利于公司的谣言或挑拔劳资双方关系者 伪造或盗用公司印章者 参加非法组织者 按两次警告处分可折算为一次记过处分，1 年内累计受记过处分达 3 次 者 其他因故意或过失违反规章制度或劳动合同、工作纪律造成公司财产或 利益损失达 3000 元以上，或者导致可能发生损失达 15000 元以上之事故 者 受警告处分者：扣罚工资 50 元；造成公司损失的，还应赔偿损失；按考 勤办法应扣减工资的，仍需扣减。 受记过处分者：扣罚工资 150 元；造成公司损失的，还应赔偿损失；按考 勤办法应扣减工资的，仍需扣减。 受开除处分者：本项下情形均为严重违反规章制度，公司可解除劳动合同， 无经济补偿金；造成公司损失的，还应赔偿损失；按考勤办法应扣减工资的， 仍需扣减。 第六十八条 情况了解 在给予纪律处分前，应对情况进行调查，并听取 员工有机会对此事作出说明、申辩。 了解情况的员工有义务说明情况，并在相关情况调查表上签字。 第十一章 附则 第六十九条 说明 本手册所称“以上”、“以下”，均包括本数；“不 满”不包括本数。 本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向公司 人力资源部申报，补领并补交相应的工本费。员工在离职时，请将此手册主动交 还公司人力资源部。 本员工手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力。对本手册内 容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向人力资源部咨询，以确 保理解无误。 本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆 。 本手册的修改权和解释权归属于公司人力资源部。 本手册未尽事宜，均按政府有关法律、法规和本公司相关规章制度处理。国 务院、地方政府或本公司有新颁布的政策规定与本手册则相悖时，以前者为准。 第七十条 生效 本手册已经民主协商程序，并经总经理批准，于 年 月 日起执行。 北京 XXXX 有限公司
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公司员工手册标准版
公 司 员 工 手 册 2015／10／1 版 目录 序.........................................................................1 第一章 在职管理.........................................................2 第一条 入职及档案管理...............................................2 第二条 培训与发展...................................................3 目录 第三条 绩效评估.....................................................3 第四条 保密性.......................................................4 第五条 亲属申报制度.................................................4 第六条 员工声明制度.................................................4 第二章 薪资待遇.........................................................5 第一条 工作时间.....................................................5 第二条 加班.........................................................5 第三条 工资.........................................................6 第四条 工资制度.....................................................6 第五条 绩效奖金.....................................................7 第六条 与业绩挂钩的受限制股票计划...................................7 第三章 社会保险和员工福利...............................................8 第一条 社会保险.....................................................8 第二条 法定节假日...................................................8 第三条 各类带薪假期和无薪假.........................................8 第四条 福利........................................................12 第四章 员工异动........................................................14 第一条 员工调动....................................................14 第二条 员工晋升....................................................14 第三条 解除、终止劳动合同..........................................14 第四条 中止劳动关系................................................14 第五条 员工离职....................................................14 第五章 权利与义务......................................................15 第一条 权利........................................................15 第二条 义务........................................................15 第三条 申诉与举报..................................................15 第六章 劳动纪律........................................................16 第一条 劳动纪律....................................................16 第二条 考勤........................................................16 第三条 劳动纪律考核................................................17 第四条 工作服........................................................17 第五条 工牌和铭牌..................................................17 第六条 员工须知....................................................17 第七章 奖惩规定........................................................19 第一条 奖励........................................................19 第二条 处罚........................................................19 第八章 其它............................................................24 第一条 总则........................................................24 第二条 公司财产的使用..............................................24 第三条 安全与事故处理..............................................24 第四条 治安........................................................24 目录 宁波尚合进出口有限公司 《2015／10／1 版－员工手册》 序 我们竭诚地欢迎您加入宁波尚合这个大家庭 。 我们以您能成为我们的一员为荣，并希望您能与我们长期共事，为达到我们共同的目标而努力。我们相信， 只要大家敬业爱业，彼此真诚合作，本公司将成为行业中的领导者。 本手册根据国家有关法律法规及公司发展状况而制定。它是公司劳动合同不可缺少的组成部分，而且是您 在公司工作的重要指南。请您仔细阅读手册，它将向您介绍公司为员工提供的各种福利、服务、机遇、必 须遵守的纪律及行为规范。您应严格遵守和执行本手册的各项规定。任何员工如对本手册有任何疑问，可 向人力资源部提出，我们非常乐意为各位释疑。 本手册适用于宁波尚合所有公司的员工。 每位到职员工均获发员工手册，员工手册仅供内部参考，为公司保密资料，员工应妥善保管，不得将其遗 失、借阅或复制给他人，员工在职期间应小心保存员工手册，并在离职时完整交还于人力资源部。 如果制定本手册所依据的国家政策和相关法规发生变化或因公司发展的需要，公司人力资源部将适时对本 手册进行修改和补充，并以日后公布为准。 3 宁波尚合进出口有限公司 《2015／10／1 版－员工手册》 第一章 第一条 1 、 在职管理 入职及档案管理 入职体检 通过公司面试的应聘者必须进行入职常规体检，以确保其体质能胜任工作。体检合格者，方可成为公司员 工，公司为员工指定入职体检机构，入职体检费用由公司负责支付。 2 、 劳动合同 根据《劳动法》规定，公司与员工签订劳动合同。劳动合同是公司与员工本人在平等自愿的基础上签订的， 具有法律效力。 劳动合同期限及试用期均以员工签署的合同为准。 3 、人事档案 新员工必须在进入公司前办妥原单位离职手续。如员工未能在规定时间内提供离职证明，公司将无法录用。 如果需要将个人社会档案转移至公司指定机构存放的，请在第一时间与人力资源部联系。公司不为员工支 付其在非公司指定机构存放档案的档案管理费用。 人力资源部将为每位员工建立一份公司内部员工个人档案，由专人保管，它是员工晋升、调资的依据。员 工个人档案包括如下资料： 个人简历 体检报告 本人照片 各类有关证件的复印件 原单位离职证明 聘用信及劳动合同 员工手册确认页 员工声明 员工信息更新表 有关员工的考评记录，培训记录，休假记录，奖惩记录等 所有和工作有关的个人情况变化，须在变化后一个月之内由本人填写《员工信息更新表》报人力资源部备 案，同时员工在每年1 月应填写《员工信息更新表》并提交人力资源部。 包括： 家庭住址的变更 家庭内部状况的变化( 如结婚/ 生育/ 离婚/ 家属死亡等) 4 宁波尚合进出口有限公司 通过进修得到的各类学历或培训证明 女员工的妊娠/ 预产期 劳动能力的变化 身体遭受损伤的状况 其它有关情况 《2015／10／1 版－员工手册》 未报告已发生的情况所造成的个人损失，将由本人承担。 本公司保留审查所提供的个人资料的权利，如发现虚报作伪的，按公司相关规定处罚，最高至立即解除劳 动合同，并保留追究法律责任的权利。 第二条 培训与发展 公司为员工提供培训，以帮助员工更好地履行工作职责并获得晋升的机会。同时，我们知道，自身的进步 是潜力发掘的重要一步，我们鼓励员工尽可能地掌握与工作有关的技术和知识。 人力资源部对新员工进行公司历史、文化的培训。 部门对新员工进行岗位培训。 公司根据企业发展的需要及员工的具体情况，有计划地安排员工参加国内或海外的培训。在员工接受 该类培训前根据《培训管理》相关规定与公司签订培训协议。如果员工在培训后决定离开公司，其必 须交付培训费，具体费用将根据双方签订的培训合同及培训状况而定。 公司鼓励员工在业余时间学习与业务有关的知识与技能。 所有培训在结束后，必须将培训的有关资料与证明文件（复印件）交人力资源部存档。 第三条 绩效评估 为了使新员工和公司能有时间相互了解，公司为每位员工设定了一定时间的试用期。在试用期间，公司会 衡量员工的工作态度、能力及潜质，员工也可以了解公司的文化、背景及方针政策等。在试用期满前，员 工的主管与人力资源部将对员工进行试用期评估，公司对于不符合录用条件的员工有权在试用期内解除劳 动合同。 员工试用期通过后的在职期间，公司将安排定期的绩效评估，员工的主管和人力资源部将结合员工的工作 表现、工作业绩等对员工做出评定。 第四条 保密性 如员工未经允许违反以下条款，公司将立即解除劳动合同，并有权要求该员工向公司赔偿经济损失直至追 诉其法律责任。 1. 员工对下述各项情报资料负有保密义务：本公司或与本公司有关联业务实体的运营与管理程序、公司 5 宁波尚合进出口有限公司 《2015／10／1 版－员工手册》 运作手册、技术资料、销售资料、人力资源资料、财务报表及财务信息、公司策划的发展项目的信息、 商界惯例、服务资料、客户资源、供应商名单等。对上述情报资料，未经公司书面同意，不得以任何 方式向任何单位或个人泄漏。 2. 员工不得以任何方式获取或使用与本人职责范围无关的资料或消息。 3. 员工若要在其它公司或单位兼职，必须事先向公司总部人力资源部进行申请。人力资源部将和部门协 商后审批员工的兼职申请。 4. 员工不得剽窃或秘密转移公司情报资料。 第五条 亲属申报制度 所有员工如推荐亲属到公司及其关联公司工作或有亲属在公司及其关联公司工作，须向公司做出申报。 第六条 员工声明制度 若下列持有实质性经济利益的公司或个人，包括但不限于： 可能\ 正在\ 已经参与公司商业活动或交易的利益关系人 在柒格顾问的员工或员工的近亲属 分支机构 竞争对手 客户 供应商 与公司存在潜在的或即将发生的利益冲突的情况，员工应随时填写《员工声明》自动申报，并须向相关的 业务部门负责人及主管区域总经理报告及批准。 第二章 第一条 薪资待遇 工作时间 公司实行每周40小时的标准工时制度（实行特殊工时制的岗位、非全日制劳动用工岗位除外）。非轮班制 的员工一般工作时间为周一至周五上午09:00 至12:00 ，下午13:30 至17：30；中午12:00 至13:30 为休 息和午餐（不是工作）时间。。周六、周日为休息日。轮班员工按照公司排班表安排的时间工作并休息。 第二条 加班 公司强调工作效率，在正常情况下公司不鼓励员工加班，但有时因工作需要可能要求员工进行适当加班。 所有加班必须事先填写《加班申请表》，按照公司加班审核流程获得公司领导批准及经人力资源部审核后， 6 宁波尚合进出口有限公司 《2015／10／1 版－员工手册》 方为有效。加班后公司根据员工的实际加班时间和经过审批的《加班申请表》，按照法律规定支付加班工 资或安排补休。 员工如因未能及时完成工作任务而自行延长工作时间，或者未经公司要求或批准而自行延长工作时间的， 员工不得要求公司对其所延长的工作时间支付任何报酬或给予调休。 国家法定节假日：员工在职期间享有国家规定的节假日。 所有员工在国家法定节假日加班，公司将支付加班工资。 计算方式：加班工资 = 月工资÷21.75÷8×3× 法定假加班小时数 休息日：非轮班制员工，休息日即：星期六、星期日。 轮班制员工，休息日即：指定休息日。 管理层员工在休息日加班，将根据工作需求安排适当的补休。 非管理层员工在休息日加班，公司将以补休方式偿还员工。 非管理层员工申请补休的，必须遵循请假手续，得到直接主管和上级主管的批准，方可补休，否则视为旷 工。 工作日：非轮班制员工，工作日即：星期一至星期五。 轮班制员工，工作日即：指定工作日。 非管理层员工在工作日加班，公司将支付加班工资。 计算方式：加班工资 备注： = 月工资÷21.75÷8×1.5× 工作日加班小时数 1 、加班时间的计算按月累计后，每三十分钟为一个计算单位。 2 、员工自愿参加培训课程或公司组织的员工活动不可视为加班。 加班工资每月计算一次。各部门在每月月初向人力资源部提交由部门经理、总经理签字的上月《加班申请 表》，经人力资源部核准后，在本月发薪日发放上月加班费。 第三条 1 、 工资 工资 员工的工资是指劳动合同上所规定的工资。 公司根据不同岗位、不同职责，确定员工的工资类别和标准。 2 、 工资发放 正常情况下，发薪日为每月10日。 当月15日（含）以前入职的员工，公司首次发放工资日为当月10日。当月15日以后入职的员工，公司首次 发放工资日为次月发薪日。离职员工的离职工资将在其正常办理完离职手续后，在次月发薪日或之前发放。 工资以人民币形式支付。工资以转账方式转入员工指定的个人银行账户。 7 宁波尚合进出口有限公司 《2015／10／1 版－员工手册》 当月工资计算周期为当月一日至当月最后一日。 3 、 工资调整 根据公司的经营状况、当年当地的通货膨胀率及员工的绩效评估结果，公司将决定是否进行工资调整以及 调整幅度。对工资调整公司保留最终解释权。 通常情况下，每年4 月1 日为公司的调薪生效日（如按公司政策当年度有调薪）。 截至上年度12月31日已通过试用期，并且在调薪生效日依然在职且不在辞职通知期的员工，方可享受调整 后的工资。在调薪生效日之前已经离职或者提出辞职申请的员工，不享受工资调整，即该类员工不属于调 薪范围。因此该类员工不能以其他同事的调薪（包括调薪幅度）作为其攀比的理由或依据，要求公司增加 向其发放工资的标准。 公司每年的工资调整政策不尽相同，以当年公布的政策为准。 第四条 工资制度 员工的工资根据工作岗位、工作经验、相关的专业知识及工作表现而确定。员工的岗位工资将随市场变化、 个人表现作相应的调整。 为保障您和其他员工的工资收入隐私权，公 司 实 行 薪 金 保 密 泄露工资数额或以非正当渠道获知他人工资， 员 工 公 司 有 权 采 或 所 门 经 属 部 第五条 取 也 纪 律 处 分 措 施 理 核 对 。 查 询 或 。 如 不 可 需 了 传 播 政 策 他 ， 知 情 人 员 及 员 人 有 关 薪 金 解 本 人 薪 金 情 况 情 或 绩效奖金 公司按照劳动合同约定的工资（薪金）标准向员工按时支付了劳动报酬后，就已完成了足额支付工资的义 务。 但公司可根据企业的经营情况决定是否向员工发放奖金。即使发放的话，该奖金也只是对完成工作任务且 产生额外贡献员工的激励或奖励（须根据公司业绩及员工绩效考核结果确定），因此，若双方的劳动合同 在绩效奖金发放之前解除或终止或员工本人在绩效奖金发放前提出辞职申请的，则员工无权享受上述奖金。 符合绩效奖金发放条件的员工具体所得绩效奖金与员工绩效考核结果挂钩，具体以当年公布的政策为准。 第六条 与公司共同成长的股东计划与红利计划 作为长期激励计划之一， 公司设立了与业绩挂钩的红利计划。根据公司整体业绩状况，以及个人对公司 作出的努力和贡献，成长为公司总监级别的员工，公司将对此类员工作出红利奖励，以此携手前进，共享 事业的收获。 8 况 。 对 本 宁波尚合进出口有限公司 《2015／10／1 版－员工手册》 第三章 第一条 社会保险和员工福利 社会保险 公司按国家规定为员工缴纳各种社会保险，包括：养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险， 具体缴费基数及缴费比例按国家规定执行。 新员工必须在入职当天向人力资源部提交各种保险金的转移手续。 若员工因本人原因在入职一个月内不能将社保关系转入公司的，导致无法按时缴纳社保的责任由员工承担。 在公司连续工作满3 年的员工，公司将统一买公积金。 第二条 法定节假日 员工在职期间享有国家规定的节假日。 第三条 各类带薪假期和无薪假 员工休任何假期都需要事先提交休假申请及相关假期支持文件，经公司领导批准后方可休假。员工未获批 准而自行休假的，按旷工处理。连续旷工三日及以上者，视作自动解除劳动合同。如遇突发事件，不能事 先请假的，需要在上班前电话通知部门负责人或人力资源部。除特殊规定外，在假期结束后返回公司工作 的第一天，需要补休假申请。 员工休假未按规定提供相关支持文件的，按无薪假处理。 假 期 最 小 休 假 时 间 为 0.5 天 ， 即 请 假 天 数 必 须 为 0.5 的 整 数 倍 。 需要扣除工资的假期如无薪假、医疗期病假及旷工天数，会影响绩效奖金（如有）。 绩效奖金的 计 算 方 法 ： 标 准 绩 效 奖 金 × （ 奖 金 年 度 在 职 天 数 － 无 薪 假 天 数 － 医 疗 期 病 假 天 数 － 旷 工 天 数 ） ÷365 1 、年假 公司员工为本公司每连续服务满一年可享受的具体年假天数见下面的表格，年假休假周期为自然年， 当年内在职天数不满一年的按在职天数折算： 工作年限 管理层员工 非管理层员工 1 年=4 年 10 天 5天 4 年且=20 年 14 天 7天 20 年 18 天 15 天 员工有下列情形之一的，没有资格享受当年的年假，如员工已享受当年的年假，年度内又出现以上情 9 宁波尚合进出口有限公司 《2015／10／1 版－员工手册》 形之一的，不享受下一年度的年假： 员工请事假累计20天以上且公司没有扣发相应工资的； 累计工作不满3 年的员工，请病假累计1 个月以上的； 累计工作不满5 年的员工，请病假累计2 个月以上的； 累计工作满10年不满20年的员工，请病假累计3 个月以上的； 员工休年假须提前向部门负责人提出休假申请，由部门统筹安排并批准，人力资源部备案。 员工在试用期内提出年假申请的，公司原则上不予批准。在试用期满后且不影响公司经营的前提下， 员工申请年假方可获得批准。员工当年年假天数按在职天数进行折算：员工当年可休年假= 员工当年 服务日历天数/365* 标准可休年假天数。 当年可休年假最迟于次年12月31日休完。 员工因个人原因放弃当年未休年假的或因工作需要需延期至第三年度休假但未提出使用申请的，未休 年假过期作废，过期年假，不得以任何形式折算年假工资。离职员工应当按照员工当年已工作时间折 算应休未休年假天数（如有）并依法支付未休年假工资报酬。 员工工作年限变化或非管理层员工升职为管理层员工或管理层员工降职为非管理层员工，其可休年假 相应调整。按职位日历天数计算相应年假天数。 年假为工作日类别假期。 2 、无薪事假 员工因个人私事需申请无薪事假时，应首先申请休年假。在还有未休年假的情况下，公司原则上不批 准无薪事假。 员工休无薪事假，人力资源部在其工资中扣除无薪事假期间的工资及各种补贴等。 员工申请无薪事假单次超过15个工作日， 需要提交纸质假期申请单，经区域总经理、总部人力资源 总经理、总裁批准后，由区域人力资源同事代理录入。 无薪事假为工作日类别假期。 3 、婚假 法定婚龄：男22 周岁， 晚婚年龄：男 员工结婚日期晚于入职日期，方可申请在本公司的婚假。在领取结婚证后需向人力资源部提交结婚证 25 女20 周岁， 周岁，女23 周岁。 复印件。 婚假为5 天；符合晚婚条件者，可享受奖励婚假，奖励婚假的天数按员工工作地政府的相关规定执行。 再婚员工可享受3 天婚假。当地政府有规定的遵照当地政府规定执行。 休婚假应提前10天向部门经理提出申请，经相关人员审批后，员工需将结婚证复印件提交部门考勤人 10 宁波尚合进出口有限公司 《2015／10／1 版－员工手册》 员存档，并出示结婚证原件。 婚假应于结婚证上标明的结婚日期起的一年之内一次性休完。 婚假为连续日假期。 4 、丧假 员工的配偶、子女、兄弟姐妹、员工及其配偶的父母、祖父母、外祖父母去世，公司给予3 天的有薪 丧假。员工须于亲属死亡一个月内休丧假。 丧假为连续日类别假期。 5 、产假、哺乳假、看护假及计划生育假 产假是符合国家规定结婚年龄且在分娩前已领到准生证的女员工在生育前后按国家法律规定享受的有 薪假期。不符合国家计划生育政策的，不能享受产假待遇。 女员工生育，产假98 天（一般产前休假15天 ）。难产、多胞胎生育、晚育、领取独生子女证的， 按照国家和地方有关规定执行。 已婚女职工怀孕不满4 个月流产的，应根据医务部门的意见，给予15天的产假。 已婚女职工怀孕4 个月以上流产的，给予42天产假。 员工必须在发现怀孕后的一周内向部门经理和人力资源部报告。员工应提前30天递交产假申请，以便 部门合理安排工作并进行工作交接。产假为连续日类别假期。 婴儿一周岁内的女员工每天享有哺乳假1 小时。 员工休哺乳假需提供子女出生证明作为支持文件。 男性员工在配偶生育前后两个月内，可享受看护假3 天。需提供子女出生证及国家规定须提供的资料。 上述看护假天数与当地政府规定不一致的，按当地政府规定执行。 已婚女员工按孕妇手册做产前检查、节育手术在出具指定医院证明后可享受计划生育假。 对于产假、哺乳假、看护假及计划生育假，若劳动关系所在地政府有特殊规定的，按照当地政府规定 执行。 6 、工伤假 员工工伤按国家有关规定办理。 7 、有薪病假 员工每年可享受累计6 天的有薪病假。超过6 天的，按国家有关规定执行。 当年度有薪病假有效期至当年12月31日，不可累计或顺延至下一年，也不可以折取现金。 员工申请有薪病假必须出具医疗保险定点医院的有效病假证明（盖有医院公章）。 员工提供的有效病假证明超过7 天，需同时提供病历复印件作为假期申请的附件，必要时人力资源部 可要求员工提供病历原件、发票原件等原始资料。 员工如因急病无法立即办理请假审批手续的，必须在休假之日起三日内先将医院的有效病假证明递交 11 宁波尚合进出口有限公司 《2015／10／1 版－员工手册》 给人力资源部负责人或部门负责人，并于第一天上班之日起的24小时之内持医院有效病假证明原件补 办请假手续，人力资源部方可按病假处理。 员工休假日期需与有效病假证明上的日期一致，不能提前或者推后休。 有薪病假为工作日类别假期。 8 、医疗期病假 员工因病休完6 天的有薪病假后仍需停止工作继续治疗的，可申请医疗期病假。 员工申请医疗期病假必须出具医疗保险定点医院的有效病假证明（盖有医院公章）。医疗期病假期间， 公司按不低于政府规定的病假工资标准支付病假工资，且不低于当地政府规定的最低工资的80% 。 员工医疗期满后不能从事原工作，也不能从事另行安排的工作的，公司可以依法解除劳动合同。 员工因病不能上班，应出具医院的有效病假证明并办理请假手续。如因急病无法立即办理请假审批手 续的，必须在休假之日起三日内先将医院的有效病假证明递交给人力资源部负责人或部门负责人，并 于第一天上班之日起的24小时之内持医院有效病假证明原件补办请假手续，人力资源部方可按病假处 理。 凡请病假者都必须提供医院开具的有效病假证明，否则视为旷工。 员工在休病假期间不可在其他机构工作。 当劳动关系所在地政府有特殊规定的，按照当地规定执行。 医疗期病假为连续日类别假期。 9 、家庭事务假 为了鼓励员工拥有和睦的家庭环境，员工将享有带薪家庭事务假，以参加家庭有关的活动及看护儿童。 正式员工（一年及以上的合同期的员工）服务满一年，可申请每年2 天的家庭事务假用于处理家庭事务。 当年未休的家庭事务假作废，原则上不可以顺延至下一年。 家庭事务假适用于正式员工，不适用于试用期员工、实习生。 家庭事务假用于员工处理家庭事务，包括但不限于开家长会、参加子女毕业典礼、照顾子女、员工生 日、结婚记念日、直系亲属生日、直系亲属婚礼、陪同直系亲属看病、部门负责人批准的其他家庭事 务相关的活动等等。 家庭事务假按自然年度计算，员工服务满一年的当年可享有，且无需按照满一年的时间进行折算。 员工服务未满一年时，不可预支家庭事务假。 当年未休的家庭事务假作废，原则上不可以顺延/ 累计至下一年，也不会给予任何形式包括现金形式 的补偿。 员工离职时，未休的家庭事务假，不会给予任何形式包括现金形式的补偿。 家庭事务假需提前书面申请并获批。 12 宁波尚合进出口有限公司 第四条 《2015／10／1 版－员工手册》 福利 1. 餐费补贴 公司为全日制员工发放餐费补贴，标准为每月人民币450 元（税前），随每月工资一起税前发放。餐 费补贴的计算方法同基本工资，与员工考勤挂钩。 餐费补贴不计入绩效奖金计算标准，但计入社保缴费标准。 2. 夜班津贴 若员工的上班时间包含晚上23:00 至次日6:00，且每个班次满8 小时或以上的，每个班次可获得10元 的夜班津贴（若国家或当地政府另有规定的，从其规定）。 3. 团体意外及团体医疗保险 公司为符合条件的员工购买团体意外及团体医疗保险，具体以公司当年政策为准。 按税法规定，员工应支付相应个人所得税，公司在员工工资中给予代扣代缴。 4. 长期服务奖 公司认可并感谢长期服务于公司的员工在公司不断成长过程中为公司所做出的贡献，为此公司设立奖 励制度，感谢员工多年来对公司的忠诚和服务。 此政策仅适用于在公司服务年限超过五年（包括五年）的公司员工。根据服务年限长短，奖励金额如 下： 服务年 限 奖励金额（人民币元） 3 年 价值2500的奖励以及价值约500 元的纪念品 5 年 价值5000的奖励以及价值约500 元的纪念品 10年 价值50000 的奖励以及价值约1000元的纪念品 15年 价值100000的奖励以及价值约1000元的纪念品 20年及 以上 价值200000的奖励以及价值约1500元的纪念品 根据员工的实际服务情况，公司会计算员工从入职之日起至公司每年确定的截止计算之日间的服务年 限，且只以公司计算出的有效服务年限为准。 公司将会选定合适的时机（如公司庆典或活动）颁发此奖励。 13 宁波尚合进出口有限公司 《2015／10／1 版－员工手册》 第四章 第一条 员工异动 员工调动 根据工作需要，公司可以调整或调动员工的工作内容或岗位。 第二条 员工晋升 员工的晋升将取决于其工作表现、工作能力、内在潜质和公司需要，经批准后方可执行。 第三条 1 、 解除、终止劳动合同 解除劳动合同 员工提出与公司解除合同关系，试用期内必须提前三天，试用期满后必须提前三十天以书面形式通知直接 主管、上级主管及人力资源部。如未按上述规定时间提前以书面形式通知，给公司造成损失的，员工需赔 偿公司损失。 2 、 终止劳动合同 劳动合同期满前一个月，公司或员工个人应以书面形式通知对方续签或不再续签。如双方都未作任何通知， 或通知后未达成续签意向的，劳动合同期满时，则合同关系自然终止（当地政府有特殊规定的除外）。员 工离职应提前办理完工作交接及离职手续。 第四条 中止劳动关系 员工涉嫌违法犯罪被有关机关收容审查、拘留或逮捕的，双方劳动关系中止。 第五条 员工离职 员工离职时，公司可安排离职面谈，以便发现问题，解决问题，不断优化公司运行机制。 公司按内部操作程序及国家有关规定办理员工离职手续。 员工离职时应办理好工作交接及公司财物交接，未办理离职交接的，公司有权追究其法律责任。 第六条 员工退休 公司鼓励员工长期为公司服务，当员工的情况符合国家的退休政策，公司将协助员工办理退休手续。 14 宁波尚合进出口有限公司 《2015／10／1 版－员工手册》 第五章 第一条 权利与义务 权利 员工应该按管理体制自觉服从上一级管理人员的指挥、分配、监督和检查。如有争议可通过正当途径申诉。 员工在工作中与同事发生争执或误解时，可以与上一级主管或人力资源部沟通，寻求解决问题的最佳办法。 第二条 义务 公司的利益是全体员工的利益，员工有义务维护公司形象和利益，在各自岗位上尽心尽职完成所承担的任 务，为公司创造财富。 公司视专业能力与服务质量为生命，员工必须以高度负责的精神，重视工作质量，拓展市场。 员工应遵守国家法律/ 法规和公司制定的规章制度，并维护制度的严肃性。 第三条 申诉与举报 为了确保所有工作人员公平竞争，保持愉快和融洽的工作氛围，公司建立了申诉处理机制，以确保公平地 评估和处理员工投诉。同时员工须遵循正式的程序来进行适当的沟通。 公司鼓励员工积极参与公司建设，设有“舞弊举报邮箱”，员工如发现其他员工有玩忽职守行为或不当行 为，可以发邮件至邮箱whquick@126.com 进行举报。同时公司尊崇高标准的诚信原则，员工如被查实有诬 蔑或诽谤行为，将予以严惩，情节严重的，可以立即解除劳动合同。 15 宁波尚合进出口有限公司 《2015／10／1 版－员工手册》 第六章 第一条 劳动纪律 劳动纪律 纪律或有秩序的行为是在竞争的环境中为了圆满达到公司的目标所必需的，亦是为了公司保护其员工 未来利益所必需的。员工应理解并以自律的行为无条件和负责地接受纪律为工作的必需条件。因此，公司 明确将违反企业规章制度（以下简称“违纪”）行为划分“轻微过失”、“重要过失”、“严重过失”三 类，禁止员工做出。对于违纪者，公司将依据员工所触犯的违纪种类给予相应的处理。 第二条 考勤 员工上下班须作考勤登记。 上班时间外出公干，应向上级主管请示，并作好外出记录。 员工的考勤记录由人力资源部汇总，提交总经理查阅。 工作时间内请假及休假都应按审批权限办妥请假手续。如因特殊情况不能预先办理手续，则必须及时 通知主管并在规定时限内补办手续，否则按旷工处理。 预计要迟到或缺勤时，员工应提前半小时通知部门负责人或人力资源部。一旦因病或急事而不能上班， 应及时通知部门负责人和人力资源部。 公司不允许让他人代为请假。 未刷上班卡或未刷下班卡，无合理解释的且无部门负责人签卡的，视为旷工半天。 无故迟到或早退两个小时以上（含两小时），属于旷工。 有下列情形之一的，视为旷工： a.未按规定履行请假手续或请假未准而不到岗或提前离开； b.工作时间内，未获准假而擅自 离 开 工 作 岗 位 的 ； c.超过批准的假期又没有及时申请续假，并未提供有关证明的缺勤； d.提 供 虚 假 证 明 或 伪 造 、 变 造 、 涂 改 休 假 证 明 后 骗 取 批 准 休 旷工按无薪事假扣除旷工薪资，并给予相应处分。一个月内无故迟到或早退2 次，公司给予一般警告 处分；一个月内无故迟到或早退3 次，公司给予重要警告处分；一个月内无故迟到早退4 次及以上， 公司将按严重过失解除劳动合同。 任何员工连续旷工3 天或1 年内累计旷工6 天，公司有权与该员工解除劳动合同、扣除旷工工资，若 产生相应损失的，公司有权要求员工作出相应赔偿。 第三条 劳动纪律考核 各部门要加强对员工的劳动纪律考核，发现违纪现象应及时报人力资源部进行及时处理。 员工违纪按奖惩规定执行。 16 宁波尚合进出口有限公司 第四条 《2015／10／1 版－员工手册》 工作服 公司根据员工的职位为部分员工提供免费工作服，员工工作时必须穿戴整洁工作服。工作服不得与便 服或装饰用的别针混穿。私人衣物不得露于工作服以外。 工作服应在上班时穿。保护好工服是每位员工的职责，要保持工服清洁，避免出现线头和起皱。工服 若有污损，员工应及时更换。任何因粗心或滥用所引起的工服损坏或遗失，都由员工照价赔偿。 男员工的领带或领结应结得方正整洁，遮住领扣。 离职前，需交回工作服及饰物，否则须以现金方式照价赔偿。 工作未满365 个自然日离职，需要以现金方式照价支付工作服使用费，服装可自行带走。 第五条 工牌和铭牌 工牌是本公司员工的标志，此证属于公司财产，不可转让或转借，此证有效期仅限于员工在公司的工 作服务期内，员工若将此证用于其他目的，公司将不承担任何责任。 每位员工工作时须佩戴自己的工牌。如员工被发现没工牌或佩戴他人的工牌将受到纪律处分。 员工可免费换领因正常磨损而损坏的工牌。如因遗失需补发或使用不当而需更新时，费用由员工自付。 工牌属于公司的财产，离职时须交还人力资源部。 第六条 员工须知 1 、仪态仪表 每天保持乐观进取的精神面貌。 头发必须修剪整齐，清洗干净并且始终保持整洁。 上班时间着装需大方、得体。具体要求如下： 男士着装要求： 周一至周四上班时间着正装（一般为衬衫、西裤、皮鞋，夏天可着短袖衬衫）； 周一至周五不允许着圆领T 恤、短裤、七分裤、九分裤、凉鞋、沙滩鞋等； 周五可着休闲装，但不允许着运动装，周五可以穿牛仔裤，但必须是牛仔长裤，周五可以穿常规运动 鞋（不可穿露脚趾的鞋）。 女士着装要求： 周一至周四上班时间只可以穿裙子或长裤，不可以穿牛仔系列； 周五可着休闲装，但不允许着运动装，周五可以穿牛仔系列，但必须是牛仔长裤或者牛仔裙； 周一至周五都不允许穿居家拖鞋、沙滩鞋。 2 、 交流交谈 与人交谈时，要热情、诚意、自信。 热情、主动、诚意地接待每位访客。 工作中注意同事间的友好往来，互相鼓励，互相协作。 17 宁波尚合进出口有限公司 3 、 《2015／10／1 版－员工手册》 电话礼仪 电话铃响，应迅速接听（一般不应超过3 次铃响）。 请遵循基本的电话礼仪，并使用“请、谢谢、抱歉”等礼貌用语。 4 、 工作区域 员工在上班时间应坚守主管所指定的工作岗位。若员工被发现逗留于非指定的工作区域将受到质问， 甚至处分。 员工必须养成良好的工作和卫生习惯，保持工作环境的整洁、舒适。 美化公司环境，共同创建一个良好的办公环境，是公司全体人员的职责，请大家共同努力营造一个良 好的工作环境。 4 、 环保措施 公司倡导绿色环保，无纸办公文化。需要打印的文件，内部流传文件可用废纸反面打印；需要外部流 传的文件，尽量双面打印。 18 宁波尚合进出口有限公司 《2015／10／1 版－员工手册》 第七章 奖惩规定 为创造一个良好的工作秩序，激发员工的积极性和创造性，促进公司效益不断提高，特制定本条例。本条 例适用于公司全体员工。 第一条 奖励 1 、奖励细则 凡有以下表现之一的，应给予通报表扬/ 嘉奖。 出色完成本职任务，有突出成绩( 如大幅度超额完成业绩指标) 者。 提出合理化管理建议或战略性方案，经采纳，取得实际经济效益者。 临危不惧，保护公司财产和员工生命安全事迹突出者。 坚决制止危害公司声誉/ 破坏公司财产/ 泄露公司机密或其它有损公司或员工利益的行为，避免公司 重大损失者。 推荐优秀的人才到公司，将设立举贤伯乐奖，获现金嘉奖。 2 、 奖励程序 各类奖励应由部门经理提议至人力资源部，并经人力资源总经理及总裁批准。 第二条 处罚 对于违纪者，公司将依据员工所触犯的违纪种类给予相应的处理。对违纪员工的纪律处罚分为下列几 种： 1 、凡做出“轻微过失”行为的，将受到“一般警告”； 2 、凡做出“重要过失”行为的，将受到“重要警告”； 3 、凡“重要警告”有效期内再次触犯轻微过失或重要过失的，将给予“最后警告”。 4 、凡做出“严重过失”行为的或在“最后警告”有效期内触犯任何过失的，即构成严重违反公司规 章制度，根据《劳动合同法》第三十九条第（二）项的规定，公司将给予解除劳动合同处理，且无须支付 经济补偿金。 5 、对于造成经济损失的违纪者公司将并之以赔偿、警告等处罚。其中重要警告可以与取消奖金资格、 取消晋级和晋升工资并处。 1 ．轻微过失 包括但不仅限于以下行为，每发生以下行为之一1 次，记为1 次轻微过失，员工将会受到一般警告。 上班或培训迟到或早退2 小时（含2 小时）以内一个月达到2 次。 19 宁波尚合进出口有限公司 《2015／10／1 版－员工手册》 未经主管允许擅自短时离岗（两小时以内的擅离职守）。 对他人不礼貌，谈吐粗鲁或污言秽语。 工作时间睡觉或从事与工作无关的活动。 工作时间接待亲友私人探访。 将食物或饮料带进工作场所并在工间餐以外的时间食用。 在公司范围（包括办公区域、商场，下同）内喧哗吵闹。 不保持储物箱或工作范围内的卫生。 工作时间嚼香口胶或吃零食。 随地吐痰，或随地乱抛废弃物。 违反公司关于员工仪态仪表规定的。 在公司范围内不佩带员工证件。 上班时间不穿着工服或佩戴铭牌的（适用于公司配发工服或铭牌的岗位）。 上班时间私人购物。 不使用指定的员工通道。 所管理的下属中出现违反公司加班申报流程的现象。 对犯重要过失者知情不报。 不按公司规定程序操作，造成的损失在人民币200 元及以下的。 不遵守公司有关的安全守则，造成的损失在人民币200 元及以下的。 由于员工的过错或过失，造成的损失在人民币200 元及以下的。 2 ．重要过失 包括但不仅限于以下行为，每发生以下行为之一1 次，记为1 次重要过失，员工将会受到重要警告。 上班或培训迟到或早退2 小时以内（含2 小时）1 个月达到3 次。 有旷工行为且连续旷工天数不满3 天的或1 年内累计旷工不满6 天的。 由他人代打卡。 拒绝服从上司合理的命令或工作安排。 未在上司规定的时间内完成工作任务的。 无论何种原因影响到他人的工作，造成他人工作任务未能按时完成的。 在工作时间喝酒或含酒精成分的饮料；或酗酒后当班。 在公司范围内吸烟，或在公共区域禁烟区吸烟。 无论何种原因造成公司或他人资料丢失。 在任何时间私自上下载公司的文件或资料。 未获公司许可，在公司范围内张贴告示。 未获公司许可，在公司范围内作任何形式的募捐或私人买卖。 工作时间收发个人电子邮件、上网聊天或浏览与工作无关的网页。 未经公司许可，动用公司的运输工具、机械或设备。 不按公司规定程序操作，造成的损失在人民币500 元及以下的。 不遵守公司有关的安全守则，造成的损失在人民币500 元及以下的。 20 宁波尚合进出口有限公司 《2015／10／1 版－员工手册》 由于员工的过错或过失，造成的损失在人民币500 元及以下的。 已受过一次一般警告处分，第二次触犯轻微过失者。 3 ．严重过失 发生下列任何情形之一的，属于严重过失的违纪，该类违纪属于严重违反公司规章制度的行为，公司有权 依据劳动合同法第39条的规定给予其解除劳动合同的处理（简称“辞退”）。 上班或培训迟到、早退2 小时以内（含2 小时）1 个月达到4 次。 连续旷工3 天或1 年内无故旷工累计达6 天（含6 天）以上者。 代他人打卡或涂改考勤卡。 询问或议论他人薪金。 伪造虚假个人简历。 未经公司批准，在公司范围内召集会议或参与任何集会。 未得公司批准，在公司内通过任何途径发布个人信息或公司信息。 造谣生事、挑拨是非、诬陷或诋毁公司、同事名誉。 探听或泄露公司、同事或客户的业务秘密。 直接或间接地探听或透露公司未向员工公开的消息。 损害顾客财物、公司财物、同事财物或租户财物。 破坏、盗窃、毁弃、隐匿公司的设备、设施、物品、用品及文书。 有欺诈或不诚实的行为，例如假造个人资料、或假造病历、或假造病假证明等。 使用假发票进行报销。 员工发现患有传染病但未在第一时间通知公司。 私藏、篡改或伪造公司文件、记录、财会账。 涂改、假报、伪造、藏匿公司的报表、单证、帐目、证件、文件。 挪用公款。 截留销售货款。 任何违反销售货款管理的行为。 侵占公司财产。 利用职权作交易、假公济私。 违规从与业务有关的人士包括顾客、租户或供应商处收受礼品或物品。 向与业务有关的人士包括顾客、租户、同事或供应商保证本人不能保证，或无权处理，或无权说明的 任何事宜。 收取金钱或物质代价，为他人安排晋升或较好的工作岗位。 付出金钱或物质代价，以求取得晋升或较好的工作岗位。 向与业务有关的人士包括顾客、同事或供应商直接或暗示收取利益。 与公司的商业伙伴存在直接或间接的利益关系，未在该关系发生的第一时间向公司做出声明。 未经公司许可，在公司以外从事任何全职或兼职工作，经公司提出仍不改正的。 未经公司许可，在职期间与其他公司保有劳动关系，经公司提出仍不改正的。 在休病假期间为其它机构工作或提供服务的。 不按公司规定程序操作，造成的损失在人民币500 元以上的。 不遵守公司有关的安全守则，造成的损失在人民币500 元以上的。 21 宁波尚合进出口有限公司 《2015／10／1 版－员工手册》 由于员工的过错或过失，造成的损失在人民币500 元以上的。 工作失职，贻误事务，致使公司形象或声誉受到破坏或造成损失的。 任何破坏公司正常的工作与经营秩序的行为和行动。 做出不道德行为，或言行猥秽，或上班期间登陆浏览黄色淫秽网站。 侮辱或殴打他人。 煽动或教唆他人间的打斗。 参与打斗。 在工作时间或工作场所做出违反国家法律法规的行为，如盗窃、吸毒、赌博等。 欺骗或不诚实行为（包括但不限于篡改或伪造资料或信息、提供虚假资料、记录、单据、票据或发票、 提供虚假证明（包括虚假病休证明）、提供个人虚假信息或隐瞒个人信息等）。 擅自动用或毁坏消防/ 安全防护设施和保险/ 防盗保安装置等。 无证驾驶车辆或把机动车辆交给无证者驾驶。 禁止因私人事件邀请利益相关方参加私人宴请等活动，更不得接受利益相关方的礼金或礼品。 违反公司亲属申报制度。 违反公司员工声明制度。 任何情况下的收受贿赂或行贿、索贿行为。 最后警告有效期内触犯任何过失的。 其他法律法规规定的情形。 4 ．有效期 一般警告、重要警告、最后警告的有效期为一年。 5 ．处理权限 员工的处罚文件由部门提出，经人力资源部审核，直接主管及上级主管签署。 22 宁波尚合进出口有限公司 《2015／10／1 版－员工手册》 第八章 第一条 其它 总则 本手册适用于公司全体员工。 本手册作为员工劳动合同的附件，与劳动合同具有同等法律效力，是履行劳动合同的根本保证，是公 司所有员工必须遵守的行为准则。如果《员工手册》及附件重新修订，则按新的《员工手册》及附件 执行。 本手册中若有与中华人民共和国法律或法规相矛盾之处，则以国家法律或法规为准。本手册中所提及 的考勤管理制度、绩效考核管理制度、薪酬管理制度等公司各项规章制度或附件，如有变动、添加、 删减，以公司最新通知为准。 公司会通过公司内网（Intranet）或通告公布或更新相关政策，已公布的政策同样是公司劳动合同不 可缺少的组成部分，员工应及时关注并遵照执行。 本手册属公司财产，为公司保密资料。员工应妥善保管，不得将其遗失、借阅或复制给他人。 人力资源部有对本手册的修改权和解释权。 第二条 公司财产的使用 员工应爱护公共财产，保养/ 管理好归自己使用的各类设备。未经公司许可，不得挪作私用。 损坏和遗失公司财物应立即报告有关部门。因员工个人原因造成的损坏或遗失，由员工本人负责赔偿。 员工有义务节约使用公司财产。 第三条 安全与事故处理 当公司财产、员工生命安全受到危害时，应及时通知有关部门。 第四条 治安 员工无论在公司内或公司外，都应遵守社会治安和公德，不得发生有碍公司工作秩序，或有碍公司声 誉，或有碍社会治安的行为。 如无特许，员工不得在办公室宿夜。 员工携大件包裹出门应自觉向接待处出示。 员工不允许将大额现金或其他贵重物品带进公司或寄放在公司，办公室不准存放个人大额现金或其他 贵重物品。个人物品遗失可自行报警，公司不予赔偿。 完 23 宁波尚合进出口有限公司 《2015／10／1 版－员工手册》 签名确认页 公司 我已收到并仔细阅读宁波尚合进出口有限公司《员工手册》 (2015 年10月1 日版) ，同意遵守此手册上的相关规定 _ 人力资源部（盖章） 员工姓名与签字 年 月 月 日 年 日 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 签名确认页 公司 我已收到并仔细阅读宁波尚合进出口有限公司《员工手册》 (2015 年10月1 日版) ，同意遵守此手册上的相关规定 相关规定 _ 人力资源部（盖章） 年 员工姓名与签字 月 日 24 年 宁波尚合进出口有限公司 月 《2015／10／1 版－员工手册》 日 25
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外商独资企业就业规则即员工手册
《就业规则》 （2008 年修订版） 1 公司 2008 年 1 月 1 日 公司致辞 欢迎您加入我们共同的事业 公司这个大家庭 我们深信这是您人生道路上的一个重要决定，希望这个决 定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人 生道路上跨出的关键一步。 公司致力于促进本市经济的腾飞,带动公司的进步。按 照“提供卓越品质，保护地球环境，满足顾客需求”的质 量/环境方针，以人为本，不断创新，锐意进取，与志同道 合的合作伙伴一起，共同创造本市人民美好的未来！ 2 公司 概 述 本《就业规则》的宗旨在于为公司的员工提供有关公司及人力资 源管理的政策、程序，让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规 则。 本《就业规则》主要涉及员工工作中常见之内容。如需要了解更 多的内容，请与您的主管或.人力资源部联系。 本《就业规则》中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要 修订的部分公布给员工。 本《就业规则》涉及之内容，仅供公司内部使用，《就业规则》中 的任何内容不得提供给公司以外的人员。 员工应妥善保存此《就业规则》。一旦离开公司，应主动将《就业 规则》归还公司人力资源部。 3 目 录 第一章 第二章 第三章 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第四章 第一节 第二节 第三节 公司理念 有关规定 员工守则 总则 基本准则 职责权限 日常工作 保密制度 处分制度 劳动用工制度 员工招聘管理制度 入职制度 劳动合同管理制度 4 第四节 新员工录用考核制度 第五章 工作时间 第一节 工作时间 第二节 考勤管理制度 第三节 休息休假管理 第六章 工资管理制度 第一节 薪酬机制 第二节 工资支付 第三节 工资结构 第四节 工资标准的确定 第五节 工资的扣除 第六节 特殊情况下的工资确定方法 第七节 加班管理 第八节 加班工资 第九节 个人所得税 第七章 福利管理制度 第一节 年度体检 第二节 法定福利 第八章 培训制度 第一节 培训目的 第二节培训对象 第三节培训经费 第四节培训类型 第五节培训协议 第六节 常规培训守则 第九章 考核制度 第十章 保密制度 第一节 商业秘密的定义、等级、范围 第二节 保密措施 第十一章 劳动纪律 第一节 违纪处理的原则 第二节 处罚方式 第十二章 消防须知 第十三章 环境与卫生 第十四章 附则 5 第一章 公司理念 第一节公司使命 成为全世界人们离不开的公司。 第二节经营目标 将公司建设成为新型的一流的生产经营商。 第三节公司文化 公司精神“团结、勤奋、创新、高效” 公司作风“勤勉、诚信、团结、高效、自律” 第四节公司理念 经营理念“创造家电领域世界之最” 科技理念“创新赢得未来” 质量理念“实现品质最优，确保顾客满意” 服务理念“您的满意是我们的工作标准” 人才理念“人尽其才、才尽其用” 第五节选才标准 6 正直、诚信与向上 激情于工作，认同于使命 求知、创造与尊重 忠于祖国，忠于客户，忠于公司 第二章 有关规定 本《就业规则》依据《劳动合同法》及相关法规、地方法规制定。 本《就业规则》与公司劳动合同管理规定是公司的基本法规。 本《就业规则》的制定是为了规范化管理劳动及劳动合同，使员 工熟悉相关法律、法规，明晰责任、权利、义务。 本《就业规则》适用于公司全体员工及劳务派遣人员、实习生。 第三章 员工守则 第一节 总 则 本守则是劳动合同的附件部分，是.公司员工共同遵守的道德规 范和行为准则。 本守则适用于公司全体员工及劳务派遣人员、实习生。 第二节 基本准则 1、员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。 2、员工必须遵守“劳动合同”及“保秘协议”中的各项约定。 3、在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益。 4、每位员工都应在工作中积极进取、严于自律，不断提升个人工 作技能、技巧。 5、公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、相互 信任。 6、员工应积极参与公司组织的各种有益的（文体、社会）活动。 第三节 职责权限 7、员工除本职日常业务（工作）外，未经公司法定代表人授权或 批准，不得从事下列活动： （1）以公司名义考察、谈判、签约； （2）以公司名义提供担保、证明； （3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； （4）代表公司出席公众活动。 8、每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对客户 7 及相关业务领域负责。 9、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法投资活 动。但禁止下列情形的个人投资： （1）直接参与公司经营管理的活动； （2）投资于公司的客户或业务竞争对手的活动； （3）以职务之便向投资对象提供利益的活动； （4）以直系亲属名义从事上述投资活动。 第四节 日常工作 10、员工在业务范围内，应坚持合法、正当的职业道德。不准索取 或者收受相关业务往来单位（客户）的酬金（回扣），否则将构成 受贿；反对以贿赂或其它不正当手段取得不正当利益。 11、员工不得挪用公款谋求个人利益或为他人谋取利益，否则依法 追究其刑事责任。 12、员工在对外业务往来中，接受相关单位（客户）礼品（佣金）， 应按公司有关礼品管理制度上缴公司。 13、员工在对外业务往来中，不得参加违反国家法律法规及社会公 德的活动。 14、为维护公司形象，员工平常工作日请着正式工作服（有领、有 袖、着长裤）。每年的5月1日～10月1日室外气温达18℃以上时，员 工着短袖夏季工装。 15、员工胸卡是用来识别公司的员工。为了公司和全体员工的安全， 在公司范围内，必须把员工卡别在上衣左上角明显处，以便识别和 互相认识。 出入公司大门时须出示胸卡。 员工胸卡须妥善保存，如有遗失或损坏应立即向人力资源部报 告；补领员工胸卡则需由员工支付制卡费用。 16、工作时间内员工应坚守岗位，须暂时离开时应与同事交代；离 开公司外出，应向部门领导说明并办理外出手续。 17、维护清洁、整齐的办公环境，提高工作效率。不在办公区内高 声喧哗、不随地吐痰、不乱扔纸屑，不在办公区用餐、吸烟、吃零食。 18、上班时间使用电话应注意礼貌，语言简明扼要。员工相互商讨 工作、接电话时应尽量低声以免影响他人工作。不应在工作时间打私 人电话。 19、遵守公司考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。因各种原因造成 的请假，员工应及时办理相应请假手续，否则按旷工处理。 请病假的员工，如暂时无法通知公司并办理请假手续的，请病 假的员工应于休病假日起二天内补办请假手续。 20、维护公司良好声誉、保护公司资产、保守公司机密是员工的基 本职业道德，严禁为了个人利益损害公司利益。 第五节 保密制度 21、请遵守“员工保密协议”中各项条款, 保守公司经营管理方面 的机密。 22、员工必须妥善保管公司机密文件及内部资料。机密文件和资料 不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。 8 23、机密文件和资料无需保留时, 必须用碎纸机粉碎销毁。 24、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件 以及如下信息：市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状态、人力 管理、法律事务、领导决定，并且不能将这些信息设置为共享文件。 25、所有来公司的访客，须经由前台迎接，清楚辨认身份，并在访 客记录登记薄上签名。访客在前台领取并佩戴“来宾”卡后，方可由 员工陪同进入公司，未经公司事先许可，任何访客不得自行做出任 何 性质的巡视、勘察等。当访客离开公司时，员工有责任将客人送至公 司前厅处。 26、严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区及机房；严禁任何人 以任何理由带领公司外人员进入公司财务室、档案室、技术资料室、 仓库等公司重地。 27、每一位员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责。 第六节 处分制度 28、有下列过失行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识 态度等的不同，给予不同的处分或经济处罚。触犯国家有关法律、法 规的，交由国家有关机关处罚。 （1）玩忽职守造成事故，使公司蒙受较大经济、名誉损失； （2）盗窃行为，滥用或蓄意破坏公司财产； （3）违反公司规定屡教不改，或违法乱纪受刑事处罚； （4）涂改账目、制造假帐欺骗公司； （5）利用工作之便，收受他人贿赂，造成恶劣影响或侵害公司利 益； （6）蓄意煽动员工闹事或怠工； （7）在公司内从事破坏活动、窥探公司业务秘密或泄露任何不利 于公司的机密信息； （8）违反、对抗上级主管指令； （9）工作时间内做与本职工作无关的事情； （10）工作疏忽或失职，侵害其他员工身心利益； （11）故意隐瞒、修改个人资料； （12）工作疏忽或失职，通过网络或邮件泄露公司重要机密； （13）利用公司网络传播淫秽、反动、反政府或对公司的有攻击性 的言论、邮件、文件、图片，造成恶劣影响； （14）恶意攻击公司网络，造成网络瘫痪； （15）擅自进入他人信箱，窃取他人机密资料或侵犯他人隐私， 造成严重后果； （16）未经允许，擅自安装计算机系统服务器软件、网络监控软件 或网络硬件设施，造成公司网络无法正常运作； （17）不经检查或擅自卸载防病毒程序而造成病毒传播，工作用 机系统瘫痪或他人用机系统瘫痪； （18）无故缺勤、迟到、早退、旷工； （19）工作时间着装不整、不佩带胸卡； （20）破坏办公区环境，经常在办公区内吸烟、用餐，高声喧哗； 9 （21）安装盗版软件，造成工作用机系统瘫痪。 （22）询问他人工资或向他人泄漏本人工资。 29、对以上过失行为处分办法 以《员工行为规范管理条例》为基础可做出以下处分： （1）解除劳动合同（触犯国家有关法律法规者交司法机关处 理）； （2）书面警告（黄牌）并罚款、降职、降级； （3）通报批评。 30、公司在处理员工违纪行为时，本着实事求是的原则，遵照公司 其它行政管理规定，进行彻底深入地调查，并保留每位员工的处理 结果。 公司保留本守则的最终解释权。 10 第四章 劳动用工制度 第一节 员工招聘管理制度 1、招聘员工遵循公平、公开、公正及择优录用、竞争上岗的原则。 同时遵循“先内后外”的原则，即在公司内招聘不到或不足的，方 可向社会公开招聘。 2、招聘员工必须提前拟订招聘计划并填写《招聘员工申请表》，报 公司人力资源部。 招聘管理人员的提前 30 日；招聘生产、服务人员提前 20 日。 3、招聘的岗位必须详述录用条件：岗位任职条件及技能要求， 岗位工作职责等。 4、招聘员工必须经公司批准，方可进行招聘，由公司人力资源 部具体操作。 5、招聘员工的程序： （1）通过新闻媒体、互联网、人才市场、委托中介机构发布招聘信息。 （2）应聘者填写《应聘人员登记表》。 （3）由人力资源部会同用工部门确定面试对象和面试日期，并向主 试人员和面试对象发出《面试通知书》。 （4）在面试过程中主试人员应对面试对象的情况进行记录，并填写 《面试记录表》。 （5）人力资源部对《面试记录表》进行统计、汇总，并填写《录用人 员审批表》，报领导审批。 （6）人力资源部对决定录用的人员进行背景调查：了解员工工作经 历，了解员工与原单位有无竞业禁止协议，合格后发出《录用通知 书》。 （7）对需进行体检的人员，应在规定的时间和指定的医院进行。拒 绝体检者不予录用。 （8）人事资料提交与保存备查，拟录用人员须提供：户口簿首页、 本人页复印件，身份证复印件，照片，学历证明复印件，养老保险 变动通知单原件，离职证明，解除劳动合同通知书（或失业证）， 工资证明，本人档案保存地说明等材料； 公司人力资源部负责审核上述材料并存档备查。 第二节 入职制度 1、被录用的人员报到时办理下列手续： （1）按《录用通知书》的要求提供相关证件和材料； （2）填写《员工登记表》； （3）阅读《劳动合同法条款》； 11 （4）签订劳动合同。 2、人力资源部组织新进员工进行岗前培训。阅读《就业规则》等公司 基本规章制度，经考核合格方可上岗。 3、人力资源部向用工部门及被录用人员发出《上岗通知书》，被录用 人员凭《上岗通知书》领取相应日常办公、劳动防护用品，用工部门 安排上岗。 4、在试用期内，不符合录用条件的，予以解除劳动关系： 5、在试用期内，员工可以随时通知公司解除劳动合同。 6、试用期内公司及员工双方可随时协商解除劳动合同。 7、 用工部门必须对新进人员在试用期中的表现进行考核，并填写 《试用期考核表》，在试用期满 10 日前，报人力资源部。同时本人填 写《试用期工作总结》。 第三节 新员工录用考核制度 1、试用期时间的规定 劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期一个月；劳动合 同期限一年以上不满三年的，试用期二个月；三年以上固定期限和 无固定期限的劳动合同，试用期六个月。 公司系统内部调动的，不设试用期； 劳动合同期满，双方续订劳动合同的，不设试用期。 2、试用期工资的规定：试用期员工的工资按试用期满定岗工资 的 80%支付。 3、录用条件：符合招聘岗位的任职要求及要件要求。 4、录用考核标准：按照招聘岗位任职要求及工作能力要求考核。 5、录用考核流程：试岗——个人总结——部门评价——人事评 价——综合评价。 第四节 劳动合同管理制度 1、劳动合同签订：公司正式聘用的员工从入职之日起，由人力 资源部按规定为其办理用工手续，并在一个月内签订劳动合同。 新入职员工签订劳动合同前必须缴验其解除、终止劳动关系的证 明。 2、劳动合同签订地点： 。 3、劳动合同签订要求 ①签订劳动合同须由本人签字，如须委托他人签字，本人须出 具授权委托书。 ②劳动合同一律用兰（黑）色钢笔或水性笔签订。 ③劳动合同不允许更改、涂抹。 ④公司出资引进、培训或者提供其他特殊待遇的员工，除签订劳 动合同外，还须签订相应的服务期协议。 ⑤对负有保守公司商业秘密义务的员工，公司与员工必须签订 保密协议书。 4、劳动合同期限： 12 新入职的员工签订固定期限的劳动合同，固定期限劳动合同的期 限为三至五年。 劳动合同期限内包含试用期。 符合下列条件的员工签订无固定期限劳动合同： （1）劳动者在本公司连续工作满十年的； （2）连续订立二次固定期限劳动合同，且劳动者没有《劳动合同 法》第三十九条和第四十条第一项、第二项规定的情形，续订劳动合 同的。 5、违反规定不签订劳动合同的责任： 新入职员工应当签订劳动合同，如员工拒绝签订劳动合同，公 司不予以录用。 劳动合同到期，公司提前一个月书面通知员工续签劳动合同的 ， 如员工拒绝续签，劳动合同到期终止，公司不予支付补偿金。 6、代表公司的劳动合同签订人：公司人力资源部人事专员。 7、公司劳动合同签订人的义务与责任：负责员工劳动合同的保 管、续订、解除、终止等管理工作。 8、劳动合同保管：劳动合同一式叁份，员工档案、员工本人及 公司各存一份。 9、劳动合同的变更：公司与劳动者协商一致，可以变更劳动合 同约定的内容，变更劳动合同以书面形式备案。 变更后的劳动合同文本由公司和劳动者各执一份。 10、劳动合同的解除：按《劳动合同法》第三十六、三十七、三十 八、三十九、四十条规定执行。 员工严重违纪或对公司造成重大损失的公司可以随时解除劳动 合同。 11、劳动合同的终止和续订： 劳动合同的终止根据《劳动合同法》第四十四条规定，公司提前 30日以书面形式通知被终止劳动合同者或支付一个月工资同时终止 劳动合同。 劳动合同的续订，由公司提前三十天以书面通知形式员工本人。 12、劳务派遣，由公司与相关劳动服务公司签订劳务派遣协议书， 并根据协议承担相应的权利和义务。 13、员工的离职分为公司系统内调动、辞职、退休、非正常情况病亡 等。其离职程序： （1）公司系统内调动 经公司与员工双方协商一致，并办理《劳动合同》变更手续后，由 人力资源部具体办理公司内部调动手续。 （2）辞职 员工因故辞职，应当提前30日以书面形式提出申请，并填写《解除 劳动合同申请书》。在此期限内，擅自离职者以旷工论处，并要追索 相关职务责任、经济责任，必要时还应追究法律责任。 （3）退休 员工符合退休条件时，人力资源部按规定为其办理退休手续。 （4）移交 13 员工离职时必须办妥离职手续，否则员工本人将承担由此而造 成的损失，必要时将要求其承担法律责任。 14 第五章 工作制度 第一节 工作时间 根据家电行业生产特点，经沈阳市劳动和社会保障局批准，本 公司实行综合计算工时制度，采取集中生产，集中休息的工作方式； 部分员工实行不定时工作制度。 1、综合计算工时制：公司各部门的管理人员及一线、二线员工 实行综合计算工时制度，以年为计算单位，综合考核工时，工作日 是休息日的属正常工作；工作日正赶上法定假日的，按法定假日加 班支付工资；如总工时超过标准工时，又不能安排休息的，按延时 加班支付工资。 2、不定时工时制：公司的高级管理人员、司机、营业部业务员、 售后服务人员实行不定时工时制度，不享受加班费；法定假日上班 支付加班工资。 3、月标准工作时间=月标准工作天数 20.83 ×8 小时=166.64 小 时。 4、每天上午 10：00 时～10：10 时、下午 3：00 时～3：10 时为 员工间休时间。 第二节 考勤管理制度 考勤方式： 本公司实行电子考勤卡考勤，员工上、下班均须本人打卡确认。 迟到、早退、旷工的认定： 在公司规定的上班时间及超过上班时间打卡者视为迟到；在公 司规定的下班时间之前及下班时间打卡视为早退；无任何请假手续 而未出勤，视为旷工。 例如：8：00 时上班，8：00 时及 8：00 时以后打卡者视为迟到； 5：00 时下班，5：00 时及 5：00 时以前打卡者视为早退； 迟到、早退、旷工的处理： 按《员工行为准则管理条例》规定处理。 员工对考勤记录的签字确认： 每月初，公司人力资源部将上个月的个人考勤记录以部门为单 位下发确认，如有异议请与人力资源部联系查询。 考勤记录的保留备查： 考勤记录公司保留二年备查。 第三节 休息休假管理 1、法定节假日 公司按国家规定安排员工在法定节假日休假。 2、带薪年假 15 公司依员工在本公司工龄的长短享受下列不同时间的带薪年假 ： 满 1 年～10 满 10 年～20 满 20 年及以上 年以下 年以下 5天 10 天 15 天 带薪休假日 注：上表中的“入公司时间”如与国家规定相悖时，以国家规 定为准。 带薪年假按工作日计算，为全薪假；休假最小单位为半天。带薪 年假可分开使用。 员工在入职满 1 年后有权申请带薪休假，带薪休假以每一自然 年结算。如员工未能为公司服务满整日历年，则其年带薪休假按比例 计算。 员工在休假前填写“带薪休假申请单”，经部门领导批准后提 交.审核、备案；部门领导（含）以上员工申请带薪休假或申请带薪 休假天数超过 3 天及以上者须经公司总经理批准。 带薪年假天数当年内未休的天数按国家规定办理。 入公司时间 3、病假 员工请病假超过一天，须提供市级以上医院的诊断病历、费用 收据、诊断书等材料。 公司执行国家关于医疗期的规定，医疗期以医院病历（誌）和 开具的诊断书中标注的开始休息日期计算；住院员工以病历（誌） 中标注的入院日期开始计算。员工病假期间至少半个月与主管部门联 系一次，并提交病假需要材料。 员工病假在一个月以内时，病假工资按（基础工资+岗位工资） -（（基础工资+岗位工资）÷21.75 天）×病假天数计发（不包括休息 日），低于沈阳市最低工资标准的，工资按当年沈阳市最低工资标 准的 80%计发，工资中包括员工应缴纳“三险一金”个人承担部分。 医疗期满经市劳动和社会保障部门指定机构鉴定不能从事原工 作或调换工作的，按《劳动合同法》和公司有关规定处理。 病假一个月以上，按国家规定工资支付管理办法发放，工资中 包括员工应缴纳“三险一金”个人承担部分。 其它规定： 病假超过 1 个月的，其部门可另聘人员补缺； 病假超过 6 个月的，其岗位不予保留，公司可另聘新人。 员工长期休病假须完成下列手续： 一周前提出申请并提出市级医院证明原件； 病假期间应与主管部门领导保持联系；病愈后提交医院证明原 件。 16 4、婚假 符合国家规定结婚的正式员工，可以享有以下全薪婚假： 女员工 婚假 男员工 婚假 不满 23 岁 3天 不满 25 岁 3天 23 岁及以上 10 天 25 岁及以上 10 天 1、婚假一次性休完，按日历天计算。 2、员工须提前两周通知部门及人力资源部并经批准； 5、产假/陪产假 员工请产假/陪产假，应提前一周通知，并提供有关证明报部门 领导与.批准。 1、产假 根据政府有关法令，已婚女员工享有 90 个日历天的产假，晚育 的女员工（超过 23 岁）除享有国家规定的产假外，增加奖励假 60 天 （须有独生子女父母光荣证） 产假为一次性休假，按日历天计算。 2、陪产假 晚婚晚育的男员工在配偶生产时可以享受 15 天陪产假（须有独 生子女父母光荣证）。 6、人工流产假 此人工流产假适用于人工流产的已婚女性员工，已婚女员工怀 孕不满 4 个月流产根据医生证明可享受 20 天流产假。 女员工怀孕满 4 个月以上流产享受 40 天流产假。 7、产假、陪产假、人工流产假期间的工资支付： 根据“号”文件规定，由生育保险基金按照上年度全市职工 平均工资标准计发生育生活津贴，该津贴低于员工本人产假前 或护理假前原工资标准的，其差额部分由公司补齐，高于员工 本人产假前或护理假前原工资标准的，按标准发放。 8、哺乳假 女员工的子女满周岁前可享受每天上、下午各半小时哺乳假，可合 并使用。 9、丧假 公司正式员工如遇下述情况，均可享受时间不等的丧假。 家属辞世 假期 3 天 父母、岳父母、配偶、子女 祖父母、外祖父母、兄弟、姐妹 1 天 17 员工申请丧假需出示死亡证明或相应的有效证明。外地奔丧另加 路程假，最多另享受 2 天假期。 丧假期间工资为有薪。 以上休假除休年假、哺乳假、倒休假外，均扣满勤奖及绩效。 10、请假规则 请假前，员工应该首先填写相应的请假申请单，将请假原因、日 期等一一注明，然后履行其它必要手续。如遇紧急情况，员工应该请 同事或他人代行请假或电话向主管告假，并于事后补齐请假手续。有 关主管及部门在接到员工的请假单后，应及时给予答复。 第六章 工资管理制度 第一节 薪酬机制 本公司以具有竞争力的薪酬吸引优秀人才，以确保公司拥有一 只优秀的员工队伍。公司将定期对内考察员工各级薪酬水平，对外收 集本行业劳动力市场薪酬状况，力求建立公平、合理、极具竞争力的 薪酬体系。工资的定级根据员工的岗位、职务、职称、工作能力、技术 程度等项目综合制定。每年度的工资调幅可根据员工个人表现、公司 效益、沈阳市职工平均工资升降幅度调整。具体实施由.执行。 第二节 工资支付 公司定于每月 18 日由基本账户银行代发正式员工工资（以人民 币支付），支付的是当月 1 日至月末的工资。 上一个月的考勤情况作为当月工资计发的考核依据。每月工作日 按 20.83 天计算；每月的计薪日按 21.75 天计算。 新入员工工作不满整月的，按实际工作日计发工资。 调出员工工作不满整月的，按实际工作日计发工资。 公司实行工资保密制度，每月向员工提供一份封闭工资明细单 ； 员工可于发放工资后的一周内向人力资源部查询。 公司依照相关法律法规规定，在发工资前代扣代缴员工个人所 得税、统筹保险（个人缴纳部分）等。 公司依照相关规定在发放工资前代扣代缴员工个人住房公积金。 第三节 工资结构 本公司实行结构工资制，工资结构如下： 工资＝基本工资＋岗位（职务）工资； 辅助性工资＝绩效奖＋津贴＋满勤奖； 第四节 工资标准的确定： 根据公司岗位（职务）确定各岗位（职务）的工资等级。 第五节 工资的扣除： 1、代扣养老保险、医疗保险、失业保险、公积金员工个人应缴纳的比 例部分； 2、各类休假的工资扣除； 第六节 特殊情况下的工资确定方法： 新入员工的工资按招聘岗位工资确定，试用期间按 80%标准支付。 18 第七节 加班管理 加班的报批程序：部门申请——主管领导审核——工会审核— —副总经理审批——人力资源部备案。 加班的时数限制：36 小时/人.月 加班的调休政策:根据生产计划安排,适时安排补休。 第八节 加班工资 加班工资的计算，按照下列标准执行（此标准不适用于安排补 休时）： 加班时间 延时 周休日 法定节日 加班工资基数 加班费支付比例 加班费金额 （基本工资＋岗位工资）÷174 小时 150% 200% 300% 加班工资基数 加班工资基数 加班工资基数 ×150% ×200% ×300% 注：加班工作时间及加班费的尾数处理 加班费尾数按四舍五入的原则处理，保留一位小数。 第九节 个人所得税 依据国家有关法律法规，工资、薪金、劳务报酬及其它所得，应 纳个人所得税： 个人所得税算法如下： 个人所得税=（应领工资－各项社会保险－费用扣除标准）×税 率－速算扣除数，其中： 税率及速算扣除数为： 级次 1 2 3 4 全月应纳税所得额 不超过 500 元的 超过 500 元至 2000 元的部分 超过 2000 元至 5000 元的部分 超过 5000 元至 20000 元的部分 税率 5% 10% 15% 20% 速算扣除数 0 25 125 375 第七章 福利管理制度 第一节 年度体检 公司每年为员工组织一次体检，以确保每位员工身体健康的投 入工作。体检由.统一组织，在公司指定的医院进行，员工需把体检 结果交给.备案。体检项目一般包括：常规体检、血常规、透视、心电图、 乙肝、肝功、女员工妇科检查等。 第二节 法定福利： 根据现行政策规定，公司与员工均依法参加如下社会统筹，以 员工工资总额为缴费计算依据，员工工资总额超过沈阳市社会平均 工资三倍的以社会平均工资三倍为计算缴费基数。 养老保险 公司根据国家规定为正式员工上统筹养老保险，个人缴纳的部 19 分由人力资源部在发工资时在税前代扣代缴。 养老保险统筹分为公司缴纳和个人缴纳两部分： （1） 公司缴纳的部分 20%； （2） 个人缴纳的部分 8 %。 新调入员工应将养老保险变动通知单转入公司，待核查后从员 工进入公司次月起继续上缴。若员工离开公司，由人力资源部负责办 理转出手续。 员工到退休年龄享受退休金待遇，退休金计算办法执行国家有 关政策。 失业保险 公司根据国家规定为正式员工上失业保险。失业保险费个人缴纳 的部分由人力资源部发工资时在税前代扣代缴。 失业保险分公司缴纳和个人缴纳两部分。 （1） 公司缴纳的部分 2 %； （2） 个人缴纳的部分 1 %。 工伤保险 公司根据国家规定为正式员工上工伤保险。工伤保险按工资总额的 0.5％由公司缴纳。 医疗保险 公司根据国家规定为正式员工上医疗保险。医疗保险费个人缴纳 的部分由人力资源部发工资时在税前代扣代缴。 医疗保险分公司缴纳和个人缴纳两部分。 （1） 公司缴纳的部分 8 %； （2） 个人缴纳的部分 2 %。 大病统筹 公司根据国家及市规定为正式员工上大病医疗统筹。大病医疗统 筹个人缴纳的部分由人力资源部发工资时在税前代扣代缴。 大病统筹金分公司缴纳和个人缴纳两部分。 （1） 公司缴纳的部分 48 元； （2） 个人缴纳的部分 48 元。 生育保险 公司根据国家规定为正式员工上生育保险。生育保险按工资总额的 0.6％由公司缴纳。 住房公积金 公司根据国家规定为正式员工缴纳住房公积金。住房公积金个人 缴纳的部分由人力资源部发工资时在税前代扣代缴。 住房公积金分公司缴纳和个人缴纳两部分。 （1） 公司缴纳的部分 12 %； （2） 个人缴纳的部分 12 %。 以上各项统筹保险及公积金的缴纳比例随沈阳市政策调整而调整。 第八章 培训制度 20 第一节 培训目的 为确保管理体系有效运行和达到管理目标，提高全员管理意识 ， 以适应管理、执行和验证工作的需要，对从事与质量、环境有关的所 有人员进行培训，确保其能力满足岗位要求，对总务进行控制。 第二节培训对象： 中层以上领导；管理人员；技术人员；质量检验人员；班长及 操作者；新录用员工；不胜任工作员工。 第三节培训经费 根据国发〔2002〕16 号《国务院关于大力推进职业教育改革与发 展的决定》第 19 条之规定，按照员工工资总额的 1.5%～2.5%提取教 育培训经费。 第四节培训类型 缺乏岗位培训的员工是难以保证他们在作业过程中的行为规范 和工作效率的。根据沈阳.实际情况，培训分为以下几个类别： （1）岗位培训——对每一个岗位的员工上岗之前必要培训， 特别是专业性、技术性和业务性比较强的工作岗位，如生产线上的技 术工人、品质部专业检查人员、技术部工程技术人员、营业部业务人 员等。 （2）技能／业务培训——为提高员工的工作绩效和业务水 平而实施的专项培训，包括一般技能和岗位技能的训练，如不同工 种的操作技能、计算机应用技能、推销技能、产品设计技能、设备使用 技能等等。 （3）管理培训——为提升公司整体管理水平而面对基层和 中层管理人员的培训，一方面是综合管理素质的培训，如管理理论 与知识、人际沟通与领导技巧等，另一方面是专业职能管理能力的训 练，如人事管理、财务管理、生产管理、质量管理、营销管理等专题培 训。 （4）技术培训——针对家电行业特点对员工进行新技术、新工 艺、新产品、新设备的技术知识培训。要求员工不断补充、学习新的技 术知识和成果，以面对不断更新的技术水平。 （5）素质培训——为提升公司整体员工素质而设计的各类 专题培训，如思想政治教育、职业道德教育、行为规范、政治时事、经 济政策与形势、市场变化与发展、公司文化与社会时尚以及与行业相 关的背景知识等。 （6）转岗及不胜任工作培训——针对转岗及不胜任工作员工 进行新岗位专业及操作等为主要内容的培训，以使员工经过培训顺 利的转岗及重新上岗。 （7）安全生产培训——使员工牢牢竖立“安全第一”思想， 掌握必要的生产安全及危急自救的基本常识，以“我要安全”的姿 态投入到日常工作中。 （8）新员工入职培训——为了使新员工在短时间内熟悉公司 环境 ，尽快进入角色；公司组织入职培训。培训内容包括：公司的 性质、文化、经营方针、组织架构、产品及服务、规章、福利、行为规范 等。 21 新员工在入职的第一周内应参加入职培训；部门领导有督促本 部门新入职员工参加入职培训的责任。 第五节培训协议 针对公司出资参加专业技术、管理培训的员工，视出资及培训 周期而由公司与员工签订的培训协议，约定双方的责任、权利、义务， 以及服务期限等。 员工培训结束后，在合同约定的年限内不得提出调离、辞职或擅 自离职。员工如因特殊情况必须调离、辞职，必须按约定比例向公司 返还为其在培训期间支付的各类费用及赔偿相关损失。 第六节 常规培训守则 为了使员工接受正规化培训，使课堂氛围和学习效果达最佳， 特制定本守则。 适应范围：所有参加培训的员工。 细则 （1）如员工因紧急事务不能参加已报名的培训，须至少提前半天 通知人力资源部，并附有部门领导确认的请假单。 （2）员工遵守上课时间，提前 5 分钟到达培训室。中间休息后按 时回到座位上。 （3）上课期间，将手机设为静音状态。 （4）上课期间，不得随意出入课堂，影响课堂秩序。 （5）在课程进行期间请勿谈论与课程无关的话题。 （6）积极思维，踊跃回答老师提出的问题。积极参与小组讨论,提 高课堂效率。 （7）真实完成课后评估问卷及考试。 第九章 考核制度 1、岗位职责描述：各部门根据本部门所设置的岗位，确定岗位工作 职责； 2、岗位要求：由部门确定岗位的任职要求及技能要求； 3、岗位考核标准：由部门与任职员工共同确定考核标准； 4、考核程序：员工自行评定、部门评定； 5、考核部门：公司.负责员工考核的最终评定； 6、考核结果：确定调岗、调薪、调职。 第十章 保密制度 第一节 商业秘密的定义、等级、范围： 本制度所指的秘密是指与公司的经济利益，商业信誉相关的公 司 内部各种资料和其它信息。主要包含以下范畴： （1）生产性技术资料、图纸。 （2）销售网络、客户资料、客户名单、市场策划方案。 （3）公司的各项财务资料。 （4）因诉讼而涉及的各种资料及关系。 （5）公司带有机密字样的文字资料。 22 （6）讨论公司管理的各项会议的内容。 （7）公司认为需要保密的其它信息。 第二节 保密措施： （1）各部门的保密资料必须由专人管理，未经主管领导同 意，不得向第三人出示； （2）未经公司总经理的同意，严禁携带公司的相关资料原 件、复印件离开公司； （3）禁止向第三人透露公司的各种保密信息； （4）不得就公司管理层的各项会议内容在公司未公布前在 员工之间进行扩散； （5）禁止以任何方式泄露公司的秘密。 3、违反保密义务的责任： 对违反保密义务的员工，公司将视情节追究其行政责任直至刑 事责任。 第十一章 劳动纪律 第一节 违纪处理的原则 （1）以事实为依据，以法律为准绳； （2）公开、公平、公正； （3）教育为主、惩罚为辅； （4）合适的处理时间和方式； （5）区别情节、分类对待。 第二节 处罚方式 （1）行政处分（黄牌警告、记过、通报批评等）； 2、经济处分：罚款； 3、解除劳动合同； 4、移送司法处理（治安处罚、刑事追究)。 第十二章 消防须知 为了保证公司正常运作，使全体员工能在一个安全、舒服的工作 环境中愉快地工作和休息，请记住： 1、发现火情迅速报警。 2、按动附近的报警器。 3、当紧急疏散时，将由楼内报警系统发出通知，届时请确保遵循 以下规则： 沿着最近的楼梯快步下到一层； 在保卫人员或紧急救援人员的指引下从大楼出口或紧急出口 迅速离开并到指定地点集合； 切记不要使用楼内电梯。 第十三章 环境与卫生 为保持公司拥有一个良好的工作环境，所有员工都应该自觉遵 守下列规则： 1、办公区域环境要求 23 1.1 不要随地吐痰，乱扔杂物。 1.2 不得在办公区域扎堆聊天及大声喧哗。 1.3 个人办公区域内不得张贴与工作无关的图片及物品等。 1.4 禁止在办公区域内用餐。 1.5 员工须保证个人办公区域的卫生，办公桌椅和计算机表面 不得有灰尘，桌面物品要码放整齐。 1.6 及时将废纸、废物放入篓，剩水、剩茶倒入指定地点（卫生 间的茶漏和饮水器旁边的茶漏）。 1.7 各部门须在公司设立的信息发布栏内发布信息，不得随意 张贴。 1.8 请爱护卫生间的公共设施，便后须冲水，不得向马桶内乱 扔卫生用品等杂物。 2、会议室环境要求 2.1 不得在会议室、洽谈室内用餐。 2.2 预约使用会议室的部门，应事先提交会议提案表，并按照 预定按时间使用，若有变化，需提前通知会议室管理人。 2.3 为保证会议室的正常使用，会议室使用完毕后，使用人应 将桌椅恢复原位，及时清理桌面物品。 2.4 爱护会议室及洽谈室内的一切公共设施，如桌椅、投影机等， 保持会议及洽谈室的公共卫生。 第十四章附则 本《就业规则》如与国家法律、法规相悖，以国家法律、法规为准。 本《就业规则》业经公司职代会讨论通过，现颁布执行，若有修 改和变化，以补充规定或修改文件为准。 本《就业规则》的解释权属公司.。 本《就业规则》的修改权属公司.，并呈公司职工代表大会讨论通 过。 本《就业规则》的定期或不定期法律审查、修订、增删等内容均由. 起草，呈公司职工代表大会讨论通过并公布实施。 修改后的内容取代原《就业规则》中的相关内容。 本《就业规则》自 2008 年 1 月 1 日起实行。 24 声明 本人已经详细阅读《就业规则》、内容明了，本人承诺遵 守《就业规则》。 员工签字： 200 年 月 日 25
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外企员工手册
员工手册回执 我特此声明，本人已经仔细阅读了此员工手册，并 且充分知晓了自己所享有的权利、责任和义务。我完 全明白任何违背此手册中相关公司纪律政策和准则 的行为都将导致公司的违纪处分。 员工姓名： 所属部门： 身份证号： 入职日期： 本人签名确认： 2010 年 5 月 1 日 0 员工姓名： 所属部门： 身份证号： 入职日期： 理念篇 公司发展史 XX（天津）投资管理有限公司系有美国 XX 公司的香港全资子公司 XX 亚洲有 限公司和 XX 国际（天津）家居建材大市场联盟有限公司共同出资成立的合资 公司。公司于 2000 年 10 月 1 日在天津滨海新区注册成立，公司旗下第一个店 1 铺--百事克富力城门店已于 2000 年 11 月 10 日正式开张运营。 总经理致辞 作为 XX 公司的一员，欢迎你选择 XX 公司作为自己事业发展的舞台。XX 是一个 富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气，在探 索五金建材分销的道路上，XX 公司将扮演愈来愈重要的角色。 XX 未来广阔的发展空间是员工最好的职业平台。公司致力于为员工提供可持续 发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，最终必 将会获得公正的评价，实现自身的人生价值。 团队意识与强烈的事业心、敬业心和责任心是 XX 公司事业不竭的源泉。在这里 你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥，才能取得更大的 成就。 我真诚的期待着你，在这和谐、理想而富有激情的环境中快速融入这个集体，喜 欢这份工作，一展才华，拓展你的事业，并为之而骄傲。 XX 的未来就是你的未来！ 司训 待人准则：“人人平等，分工有别”。 2 工作作风：不要解释，只问成绩，不问过程，只问结果。 员工应具备四“力”：记忆力，分析力，预见力，应变力。 七个“对待” 对上级：建议，服从，制约， 对同事：宽容，尊重，信任，协作， 对下属：倾听，鼓励，帮助，督察， 对未了事：追！追！追！问！问！问! 对自己：自律， 对成绩：不贪功， 对过失：承认，自检，分析，杜绝， 三个“反对”：反对“差不多”，反对浪费，反对形式主义， 三个“不说”：不说“我以为…”，不说“尽量办！”，不说“一半天…”， 我们追求：效率， 我们的目标：开心，贡献，赚钱。 质量方针 累计点滴改进，迈向完美品质。 公司理念 诚信、务实、创新 3 公司价值观 以顾客为核心；创造更多更好的物质和精神财富，从而实现企业价值和个人价 值。 诚信 ：我们追求高水平的商业道德标准。不撒谎、欺骗、偷盗。 正直：体现为我们以公平、正直的方式完成工作的专业精神。 追求卓越：我们为高品质而奋斗。任何事争取第一次就做好，并不断改进提高。 使我们的顾客认识到我们是值得依靠的。 公司员工形象 遵纪守法，诚信为本，操守为重，谦逊诚恳，礼貌宽容，机敏聪慧，塌实奋进， 公平正直，廉洁奉公。 公司目标 虚心向国内外优秀企业学习，广泛吸收国内外新模式、新技术、新思想，用我们 卓越的产品和服务使企业成为业界最佳企业。帮助客户成功是我们最终目标。 规 范篇 第一章 权利与义务 ◆ 基本权利 1.依法受《劳动法》等国家法律法规的保护； 4 2.依照公司规章制度通过自己的劳动付出取得薪酬及各类奖励； 3.按照国家法律和公司规定享有国家及企业规定的各类福利（如社会保险、各类 假期等）； 4.受双方正式签定的劳动用工合同的保护； 5.参加公司的培训计划，通过学习和培训提高自己业务素质和管理水平。 ◆ 基本义务 1.遵守国家的法律法规，遵守劳动用工合同及公司规章制度； 2.完成公司及上级主管交办的工作任务，并自觉接受上级领导的管理，定期接受 公司的工作考评； 3.遵守职业道德，自觉维护公司的利益和声誉； 4.向公司如实提供与公司工作相关的个人基本资料，保守公司机密； 5.具有强烈的事业心、敬业心、和责任心，奉献 XX 事业。 第二章 员工招聘 第一条 公司各部门需要增加人员时，先填写申请单，经总经理审批后，由人事部组 织招聘、面试工作。 第二条 员工招聘采取内部选聘和对外招聘两种方式。 第三条 公司岗位出现空缺，优先录用内部员工，为员工创造公平的发展空间和机会 ， 5 并鼓励员工依靠自身的努力和才干，争取公司提供的机会。 第四条 员工选聘由人事部会同用人部门进行考核测评，坚持德才兼备、公正公开的原 则。 第五条 公司招聘人员注意人的素质、潜能、品格、学历和经验，以适合于所应聘职务为 原则，各岗位员工聘用的详细条件，参考《XX 岗位任职要求》。 第六条 招聘时须对应聘者基本素质和专业技能进行严格测试。基本素质测试侧重于对 应聘者思想、道德、心理素质等基本要素进行严格测试，专业技能测试侧重于 对应聘者能力、学业等专业技能进行测试，以书面、笔试方式，由人事部会同 招聘部门进行。 第七条 应聘人员必须如实填写人事资料，如有虚假内容，不予录用；已被录用员工 ， 经核实人事资料中有虚假内容的，自行解除所签定的劳动合同，予以辞退， 并赔偿所造成的损失及培训费用等。 第八条 对于经过面试的合格候选人，人事部将相关资料报送公司人力资源委员会审 批。人力资源委员会应在 2 个工作日内予以批复。候选人得到人力资源委员会 委员半数以上赞成票方可被公司雇佣，但人力资源委员会主任对人事招聘、任 6 免拥有一票否决权。 第九条 被录用的应聘人员在办理试用手续时，须向人事部交验身份证、学历证明、职 称证明等证件原件，并留存相应的复印件。 第三章 员工报到、试用及转正 第一条 员工入司报到手续由人事部办理，由指定的入职引导人员具体介绍公司、部门 的基本情况和工作任务外，还指导员工如何领取办公用品，使用办公设备等 有关工作的具体事务。 第二条 新工报到后即签订劳动合同，其试用期一般为 1 个月，最长不超过 3 个月，3 个月后仍不符合要求者，终止试用。 第三条 转正申请流程 1.员工从人事部领取转正申请表，填写转正申请表并附工作总结； 2.由上级主管签署具体意见后转人事部； 3.由人事部呈公司总经理核准； 第四章 考勤管理 第一条 员工上下班实行打卡制度，不得迟到、早退、旷工。 第二条 考勤打卡的基本规则 7 1.办事处员工每天作息时间为上午 9：00--12：00 下午 1：00—5：30。 2.商店员工每天作息时间根据店面自行排定的值班表执行,但工时设定不得超 过国家劳动法及相关规定限制。 3.办事处员工的考勤卡每天必须有四次打卡记录，店面员工的考勤卡每天必 须有 2 次打卡记录，无故记录不全者视为旷工。 4.考勤卡必须由本人亲自打卡计时，不得由他人代打，如有发现代人打卡， 当事人双方均视为旷工一天。 5.如工作时间在市内办事，需早上先到公司报到打卡，填写《因公外出申请 单》， 由主管经理签字后方可外出。如出市或出差需提前一天填报《因公外出申请 单》经主管经理签字批准后，早上可直接办事，无需先到公司打卡。公司总部 《因公外出申请单》交人事部存档，门店由店内行政主管保存。员工因私事外 出，在填写《因私外出申请单》时，应仅著名“外出时间”，经主管签字后转 人事部。“返回时间”需在返回公司时到人事部填写，如忘记填写“返回时 间”，即按当日未返回处理。 8 6.员工在正常出勤的情况下忘记打卡时，需在下一次打卡前找主管经理说明并 签字，过后不予补记！每月只允许有二次部门经理签字证明出勤，超过两次 的按事假处理，并由本人补办事假手续交人事部。如未按要求补办事假手续 的，则按旷工处理。 第三条 迟到、早退、旷工的界定 1.员工迟于规定上班时间 0.5 小时内为迟到。一月内迟到 3 次及以上者计警告 处分一次，并扣发工资 100 元。 2.员工于下班时间前，非因公务需要而擅离岗位，即为早退。 3.员工无故不到岗或请假未核准，以旷工论处。 第五章：工时及超时工作管理 公司总部：总部实行标准工时，即早上九点上班，下午 5：30 下班。每天 8 小时工作 制。每周四十小时。出于关注员工健康考虑，公司原则上不鼓励员工加班， 对于延时加班（每次加班时间超过 3 小时方被视为加班）予以相应时长调 休，对于本月内不能调休的，累加入年假。对于法定节假日加班的员工， 当日给予 300%的日工资补偿。 店、仓库员工：对于门店、仓库员工实行以年为计算周期的综合计时，全 9 年累加工作小时为 2000 小时。每周不超过 40 小时。对于延时加班，原则 上每天不能超过 1 小时，最多不能超过 3 小时；每个月不超过 36 小时。 必须保证员工每周休息一天。对于延时加班，根据公司经营状况安排调休 不能安排调休的，每年 12 月份根据加班小时数予以 1.5 倍工资补偿。 以下情况不视为加班： 1. 公司在节假日组织的郊游及其他娱乐活动； 2. 公司在非节假日组织的下班后的娱乐活动； 3. 出差时路途所花费的时间； 4. 在非工作时间组织的培训； 5. 办公室管理人员，未经上司指派或同意的日工作时间的延长。 第六章 给假管理 第一条 员工给假分为扣薪假和给薪假两大类： 1.给薪假：每周公休假、法定节日假、婚假、产假、丧假、工伤假、年休假。 2.扣薪假：事假、病假。 第二条 各类休假均不含每周公休假日，如遇法定节假日顺延。 1.法定节假日：指元旦、春节、国际劳动节、国庆节及其他法定节假日，依国家 10 规定给予。 2.婚假：男 26 周岁以下，女 24 周岁以下享受 3 天婚假；男 26 周岁（含 26 岁），女 24 周岁（含 24 岁）以上为晚婚享受 10 天婚假。婚假期间工资 100% 发放。 3.产假：女员工符合国家计划生育政策生育时，如有打算产后仍在本公司工 作，应事先以书面形式提出，方可享受带薪产假 90 天，其中产前可休 15 天。假期工资为当地当月最低标准工资的 80%。 女工产后至婴儿一周岁为哺乳期，在此期间每人每班两次喂奶时间，每次 30 分钟，亦可晚到或早走 1 小时，但需书面申请，经店长或主管经理批准 后方可执行。有关店面应尽量妥善安排工作，为有需要的女工提供方便。 女职工怀孕不满 4 个月流产时，应当根据医务部门的意见，给予 15 天的产 假，怀孕满 4 个月以上流产者，给予 42 天产假， 假期工资为该年度月度工资的 80%。男员工对于初婚初育者，且妻子年龄超 过 24 周岁者，给予 7 个工作日的陪产假。假期工资 100%发放。对于男员 工休陪产假需提前向人事部及所属部门报备，并提供相应的结婚证明、妻子 11 住院证明及婴儿出生证明。 4.丧假：公司员工直系亲属（指双方父母、子女及配偶）死亡时，享受连续 3 天带薪丧假，对于旁系亲属（指兄弟姐妹、祖父母及外祖父母）给予 1 天带 薪丧假。 5.工伤假：在工作岗位上受伤后经有关部门确定为工伤，凭医院休假证明休 工伤假，休假期间工资 100%支付。 6.事假：因私事占用上班时间，需要提前书面申请，说明理由和请假时间， 公司将相应扣发日工资（最低记录时间为 0.5 小时，不足 0.5 小时以 0.5 小时计算）。无故晚到 0.5 小时内计迟到一次，0.5 小时以上需申请事假。 7.病假：员工因病请假，可先通过电话向主管经理请假，然后需提供当日就 医的诊断病历、药费收据和休假证明，否则不享受病假待遇。病假期间工资 按本人日工资的 80%发放。 第三条 请假核准权限 一般员工请假 1-2 天以内向部门经理申请(部门经理可视情况适当批准 5 天以 内的请假)，更长时间的请假需向总经理申请。部门经理有事需向总经理请假。 临时有急事请假，可通过电话向部门经理申请。主管经理经理不在时可直接向 12 人事部申请。返回后补交书面申请由人事部存档。 第七章 工作纪律 第一条 每位员工的办公电脑，不准随便安装非办公软件，不得上网聊天和长时 间占用办公电话聊天，一经发现记警告处分一次。 第二条 办公区内禁止吸烟，违者罚款 100 元！来访者亦不可在办公区内吸烟， 如有发现将追究接待者的责任--罚款 100 元！ 第三条 早晨 9：00 以后，不得再吃早点！违者记警告处分一次。 第四条 禁止在办公区内大声喧哗，有事商议尽量使用内线电话! 第五条 自觉维护办公区的环境卫生及个人办公桌的整洁! 第六条 自觉、认真的完成好各自卫生责任区的工作! 第七条 办公室内不准存放私人贵重物品、现金及有价证券。 特别要求：各部门经理必须承担起监督本部门人员的职责， 并有权对违纪人 员进行纠正和处罚，视而不见， 故意放任，将被视为渎职！ 第八章 培 训 第一条 培训目的 13 通过培训，使员工达到并保持在本职工作岗位上进行规范服务的要求。 第二条 上岗培训 1.上岗培训是指员工到岗后至试用期满前的业务培训。 2.上岗培训内容主要包括： 部门职能与工作目标； 部门岗位结构和岗位职责； 岗位应知应会； 操作技能和工作程序； 本公司和本部门规章制度； 3.上岗培训由各业务部门组织实施。 4.上岗培训的考核结果与员工转正评定相结合。 第三条 在岗培训 1.在岗员工业务培训由各部门按照年度培训计划实施。凡公司出资培训的，培 训前员工应根据公司要求签订培训协议。 在岗培训由各部门组织实施，人力资源部配合。必要时可委托有关单位来公 14 司培训或组织有关员工参加公司外培训。 在岗培训可采取岗位交叉培训、业务提高培训、新规范新技术培训等多种方 式。 2.公司每年根据具体情况由人力资源部对现有主管以上人员进行培训。 对管理人员的统一培训由人力资源部安排，组织实施。 管理人员统一培训的内容包括管理理论、管理能力、管理技巧、新知识、新技 能等等。 对管理人员的专项培训，由本部门或人力资源部提出专项申请，报总经理 批准执行。 3.培训考核的资料应归档保存，作为晋升和奖惩的依据。 第四条 待岗培训 1.待岗培训是指员工离开原岗位，列入编外，由人力资源部会同有关部门进 行 培训。 待岗培训的内容为员工手册、规章制度、法律法规、业务技能等等。 15 待岗培训期限一般为三个月，延长期限不得超过三个月。 2.员工有下列行为之一，经教育无效，可列入待岗培训。 多次违反员工手册及公司和部门的规章制度，尚不足以辞退； 员工不能胜任本职工作，部门认为应待岗培训； 绩效考核中评定为不合格的； 3.员工待岗培训按下列程序办理： 所在部门负责办理呈批手续； 由所在部门主管和人力资源部主管集体讨论决定； 店长或总经理批准执行。 4.员工待岗培训期间待遇如下： 待岗期内，发基本工资，停发任何形式的奖金和津贴、补贴。 对延长待岗期三个月的，从延长期的当月起其基本工资逐月递减 20％，但 最低额不低于地方政府规定的最低生活费标准。 待岗培训员工不享有当年年休假。 5.员工待岗培训考核合格，原则上安排回原部门，若原部门无法接收，公司 16 将 另行安排岗位，员工工资按新岗位重新确定，若员工不服从分配，公司可与 员工终止合同。 6.待岗员工重新上岗后，若再次被列为待岗对象，可劝其辞职或作辞退处理。 第九章 安 全 第一条 安全规则 1.禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。 2.禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。 3.未经保安部门允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库。 4.所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件 要提出警告；严重的应报告部门主管。 5.员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。 6.员工在进行危险性工作或在危险地区工作，应佩带公司提供的防护服、防 护工具。 7.员工应遵守工具的安全操作说明；非工作执掌范围，不得擅自使用机器 17 设 备或机动车（叉车）。 8.公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。 9.员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。 10.员工有义务将任何安全事故上报。 第二条 火情处理 当火警发生时，应采取如下措施： 1.保持镇静，不要惊慌失措； 2.按动最近之火警报警器并通知值班人员和安全部门主管； 3.通知总机，说出火警发生的地点及火势大小； 4.呼唤最近的同事援助； 5.在安全的情况下，利用最近的灭火器材尽力将火扑灭； 6.切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电而引起的火情； 7.把火警现场所有的门窗关闭，并关闭所有的电器开关。 如火势蔓延，应及时采取如下疏散措施: 18 1.疏散区按照防火区隔进行划分，由专人负责其所在区域的疏散工作； 2.听到广播后应立即组织撤离火警现场； 3.撤离火警现场时，切勿搭乘电梯，必须从消防梯疏散； 员工应参加火警演习，熟记火警讯号、火警通道、出入位置及灭火器具使 用方法。 第三条 意外紧急事故 1.在紧急或意外情况下注意： 保持镇静，立即通知上级领导和保安部门； 协助维护现场； 与同事鼎力合作，务必使公司业务保持正常进行； 2.如果员工在公司内受伤或发生事故，应当注意： 在场的员工应立即通知部门主管或值班经理； 协助救护伤病者； 自觉维护现场秩序； 3.如有人被关在电梯内，员工应立即电话通知安全部门和维修部门，由其 19 操作 电梯紧急程序。 第三条 及时汇报 1.为了保障安全操作，员工应当向部门主管或安全部门汇报所有不安全的 实 际操作或事故隐患。 2.员工如果在公司内发现任何可疑人员，应当立即向保安人员汇报，以便 将其驱逐出商场。 第十章 违 纪 第一条 为维护公司纪律及保证任务的完成，并强化员工敬业精神，特制定本惩罚 办 法。 第二条 一般违纪行为 1.以下行为为一般违纪行为： 无故迟到、早退一次； 20 在工作时间内擅离工作岗位，情节较轻； 浪费公物，情节轻微； 检查或监督人员未认真履行职责； 携带公司规定不得带入工作场所之物品进入工作场所情节轻微； 因个人过失致工作发生错误，情节轻微； 不服从主管人员合理指导，情节轻微； 在公司上班时间内串岗、戏闹、干私活情节较轻； 上下班无故不打考勤卡； 未经允许在工作时间内吃饭； 随便吐痰、乱扔杂物破坏环境卫生； 未经批准使用不属自己使用之机器设备； 工作态度不认真，发生轻微责任事故； 下班后不按规定切断电源； 着装、仪表、礼仪、言行不符合员工行为规范； 不保持更衣柜内整洁； 21 不按工作时间表或分派的任务进行工作； 对客户或其他员工无礼； 违反公司其它规章制度，情节较轻的其他行为； 2.员工如犯有一般违纪行为一次，将受到口头警告，并要求其签收口头警 告记录。 第三条 较重违纪行为 1.以下行为为较重违纪行为： 无故连续迟到、早退两次以上； 旷职半天； 托人打卡或代人打卡； 在公司上班时间内串岗、戏闹、干私活情节严重； 未经许可旷职半天； 对上级指示或有期限的命令，未如期完成或处理严重不当且未申报正当 理由； 因疏忽致使机器设备或物品材料遭受损害、伤及他人或造成其他损失； 22 在工作时间内未经主管许可，擅离工作岗位，情节较重； 未经申请许可擅自安排外人进入仓库或办公区； 在严禁吸烟地区吸烟者； 投机取巧隐瞒蒙蔽谋取非分利益者； 遗失经管的重要文件，物品或工具； 拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从； 未经上级主管同意，擅自换班、调班； 工作时间喝酒； 未经允许，动用公司机器设备及材料； 未经批准，无证启动、驾驶公司机动车辆； 动用公司车辆办私事； 违反生产操作规程，造成产品质量事故或损坏机器设备； 阳奉阴违，故意消极怠工； 擅配或私配公司的各种钥匙，即使未造成损失； 因个人原因被客户投诉并经查实； 23 向客户索取物品及小费； 未经许可将任何商品带出公司，即使是破碎的或损坏的或过期； 故意不服从上级的指示； 未经许可私自更换工衣柜或私自撬开工衣柜的； 提供虚假的医疗证明； 在工作时间持有或企图带入公司烈性酒或麻醉剂； 未经许可在布告栏内张贴或移动通知； 在一年内，员工如犯有二次一般违纪行为； 2.员工如犯有较重违纪行为将受到书面警告，并要求其签收书面警告记录。 第四条 严重违纪行为 1.以下行为为严重违纪行为： 散布谣言，致使公司蒙受严重不利而有事证者； 全月累计或连续旷职一日者； 一年内累计旷工超过 10 天的； 24 为了自己购买而遮掩促销条款或私自改动价格； 制造谣言、恶言中伤其他员工、在公司范围内争吵、骂架的； 拒绝主管人员合理调遣、指挥并有严重侮辱或恐吓之行为者； 违反重大安全卫生规定致使公司蒙受严重损失者； 聚众闹事，在公司范围内动手打人或互相殴斗的； 在公司内聚赌者； 无故毁损重要公物或携带违禁品如凶器进入公司者； 利用本公司名义，在外招摇撞骗者； 泄露或偷窃公司的机密，情节严重者； 在明示禁烟区内吸烟引起火灾，致使公司蒙受损失者； 工作时饮酒滋事，携带毒品者； 在公司内有伤风化行为情节严重者； 营私舞弊，侵吞公有财物者； 其他重大过失或不当行为影响公司声誉或利益，或导致严重不良后果者； 25 擅离工作岗位，滋生变故，使公司蒙受重大损害者； 隐瞒或伪造履历者，致公司误信而受损者； 对公司同仁暴力威胁、恐吓，扰乱秩序者； 触犯法律嫌疑重大，被公安司法部门拘留审查有罪或被判有期徒刑者； 伪造、编造或盗用公司印章者； 在外从事于公司利益冲突工作者； 严重违反公司规章制度或做任何有损公司权益者，情节严重者； 有贪污、挪用公款或收受贿赂，经查明属实者； 散播有损本公司的谣言或挑拨劳资双方感情者； 蓄意策划及参与罢工的； 把公司财物私藏于更衣柜内； 偷窃或非法占有客户、公司或其他员工的财物，无论价值多少； 向公司的竞争者或其他任何机构泄漏保密信息； 未经许可在公司内携带枪支、炸药或其它危险物品； 26 未通过计算机跟踪而变动价格标签； 偷窃、涂改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件； 污辱、袭击顾客，工作态度恶劣； 污辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事； 故意损坏公司财物、客人财物或他人财物； 聚众怠工、造谣生事、影响公司正常工作秩序，情节严重者； 在社会上违法乱纪，被收容审查或追究刑事责任； 在一年内员工如犯有一次一般违纪行为和一次以上较重违纪行为； 在一年内员工犯有二次以上较重违纪行为； 2.如犯有严重违纪行为，员工将被勒令暂停工作二日，在此期间工资不发， 公 司将于调查后作出最终决定。 3.如经过公司调查，员工的严重违纪行为无正当理由，公司将立即辞退员 工， 27 并不支付任何赔偿金。 第四条 失职行为 1.以下行为构成一般失职行为： 在工作时间内谈天、擅离工作岗位、躺卧睡觉或其他怠忽职守，而致使生 产工作受到损失者； 擅自变更工作方法和程序致使公司蒙受较大损失者； 泄露商业秘密； 丢失或找回物品而未及时汇报； 在售货区、仓库、洗手间、更衣室或接待室吃任何食物； 未经许可启动或操作公司的车辆、机器或设备； 员工损坏或遗失公司财物，拾到物品不处理、不上交，据为己有； 上班时服装或制服不整洁； 管理人员的失职行为（如对下属的过失行为不处理、不报告被检举揭 发）； 当班睡觉、下棋、玩牌、玩电脑游戏； 28 重要岗位工作时违反岗位职责、工作程序，即使尚未酿成事故； 无故脱岗达一小时以上； 遗失公司重要资料及物品； 与上述条款性质类似的其他过失； 员工违反从业常识造成损失或违反财务制度、人事制度、岗位职责造成公 司成本、利润、资金财产等损失； 其他因过失而损失公司财产的行为； 2.以下行为构成严重失职行为： 凡上述一般失职行为造成公司损失额达到 1000 元或以上，构成重大损 失； 凡营私舞弊或个人过失造成公司财产遭受重大损失的。 3.一般失职行为给予口头警告或书面警告。 4. 严重失职造成公司财产遭受重大损失的，公司可以予以辞退，并保留进 一步追究责任和要求赔偿的权利。 第六条 惩处程序 29 1.任何违纪处分，都必须按规定的程序进行。 口头警告，由部门主管决定，并填写“违章违纪单”，交人力资源部留 存。 书面警告，部门主管及人力资源部决定。 辞退决定，由部门主管及人力资源部作出，由店长或总经理批准。 如对员工进行书面警告以上纪律处分，应及时将所有的证据材料交人力资 源 部审核。 如对本员工手册中未作直接规定的违纪行为进行处分，不论该行为的严 重性如何，应事先征求人力资源部的意见。 2.员工在受到第一次违纪处分后，12 个月内如再有处分，则受到累计升级 的处分如下： 一般违纪 + 一般违纪＝较严重违纪； 一般违纪 + 较严重违纪＝严重违纪；可立即辞退员工，并不支付任何赔 偿金； 30 较严重违纪 + 较严重违纪＝严重违纪；可立即辞退员工，并不支付任何 赔偿金； 3.每项违纪处分都应当通知受处分员工，并要求该员工签收，员工有权对 处分提出意见。 如员工对工作不满意或对上级的任何指示、决定不服，可按照本条规定提 出意见，但是员工不得以此为理由停止进行工作或履行职责。 员工应首先将其意见告知其直接上级。 如直接上级无法解决或员工对该上级的意见仍不满意，则应将其意见书 面递交二级主管，并抄送人力资源部主管。 如果员工觉得未充分听取其意见或未采取有效措施，则有权将问题直接 提交人力资源部主管，人力资源部主管将协调各方解决。 最终处分决定一旦作出，员工必须在处分决定上签字确认，如员工不签 字，部门主管及人力资源部人员将以挂号信或其他法定形式送达员工， 处分自送达之日起生效。 4.任何处分决定均须归入员工在企业的内部档案中，并可根据员工的表现 31 决定是否归入人事档案。 第十一章 解 聘 第一条 终止合同 1.劳动合同期满或双方约定的劳动合同终止条件出现，劳动合同即行终止。 2.劳动合同临近期满，公司提前 30 天通知欲继续录用者，双方商谈续订合 同。 未接到公司通知者，其劳动合同按期终止。本合同期满前 30 日内，若任何 一方未提出续定意向，合同期满时自动终止。 3.除双方在劳动合同中另有约定外，以下条件为劳动合同终止条件： 不符合录用条件者，通过隐瞒实情获得转正； 政府规定持证上岗的工种如司机、财务人员等其持证资格丧失； 本公司合营期满； 4.员工有下列情形之一的，公司可以终止合同，但应以书面形式提前 30 天 通知员工： 被证明不符合任职资格的； 32 绩效考核连续两次不合格的； 有重大隐瞒及虚假申报的； 不能或不愿服从公司正常调动的； 5.有下列情形之一的，员工可以终止合同，但应以书面形式提前 30 天通知 公司： 公司调动员工的工作地点，员工难以接受的。 第二条 协商解聘 1.经劳动合同当事人双方协商一致，劳动合同可以解除。 2.如员工首先提出解除劳动合同，公司不给予经济补偿；如公司首先提出 解除 劳动合同，公司将根据地方政府的有关规定给予员工经济补偿。 第三条 辞退性解聘 1.员工有如下情形之一的，公司有权单方解除与其的劳动合同，并且不向 其 支付经济补偿金： 33 在试用期间被证明不符合录用条件的； 任何形式的欺骗； 无论何时何地泄露、谈论本人及他人薪金待遇； 严重违反劳动纪律或公司规章制度的； 严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； 被依法追究刑事责任或者劳动教养的； 2.有下列情形之一的，公司在提前三十日以书面形式通知员工本人后，可 以解除与其的劳动合同并按国家有关规定向其支付经济补偿金： 员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用 人单位另行安排的工作的； 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法 履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。 3.因公司缩减业务范围或因公司经营条件或管理方针变化而产生冗员，公 34 司有权依法裁减员工人数。 第四条 辞职性解聘 1.在下列任何情况下，职工可提出辞职并解除劳动合同： 在试用期内的； 职工被公司以暴力、威胁或非法限制人身自由的手段强迫工作的； 公司未按照薪酬政策支付员工薪金或提供劳动条件的； 2.员工提前 30 日以书面形式通知公司，可以解除劳动合同。 对负有保守公司商业秘密的员工，如其提出解除劳动合同，应提前 6 个 月 通知公司。 不遵守以上程序员工，赔偿公司本人离职当月一个月工资。情节严重的 属“未经批准擅自离职”，公司将其行为记入其人事档案。 凡员工未办理完毕离职手续者，该月合同工资暂不发给，待离职手续完 成后予以补发。 3.辞呈一经提出，除当年年休假之外，公司不再有其它给假。当年年休假 35 视提辞者当年工作时间长短酌情考虑。提辞者如已休满合同规定的年休 假，应将多休的天数的工资退还公司；如未休够截至准辞日应休的年休 假，则公司用工资予以补足。 4.员工有以下情形之一的，不得解除劳动合同，否则公司将以旷职处理。 并保留依法追究法律责任的权利。 给公司造成经济损失尚未处理完毕的； 在劳动合同中与公司就出资培训、分配住房等有服务期的约定，且服务期 未满的； 被有关国家机关依法审查尚未结案的； 第五条 退休解聘 员工男 60 岁、女 55 岁，无论合同是否到期，均按国家规定办理退休，并 按国家规定享受退休待遇。年龄已到，但仍可胜任工作，经店长或总经理 特别批准者例外。 第六条：终止合同、解聘、辞退流程 无论何种形式的终止合同、解聘、辞退，均应由本部门提出申请，并由本部门 36 主管会同人事部共同约谈当事人，并将约谈结果记录在案。 第七条 移交手续 1.员工无论何种原因与公司解除劳动合同时均应办理移交手续。 员工在离职前应就下列事项分别造册办理移交，并填写“离职手续表” 交人力资源部： 所经营的公司财物（含公司发给个人的装备和工具等）； 向公司借取的个人预支款； 应办未办及已办未了的事项； 所经办业务项目之办事细则； 所经办业务之各项资料（包括公文、图书、技术资料等）； 移交应亲自办理，如有特别原因，经核准可指定他人代为办理移交，所 有一切责任仍由原移交人负责。 员工之移交注册应一式三份，由交接双方及监交人各执一份。 2.逾期不移交或移交不清导致公司财物缺少、损坏，以及使公司蒙受其他 损失者应负赔偿责任及违纪责任。 37 第十五章 争 议 第一条 争议处理的原则 1.员工因劳动权利和劳动义务与公司发生的劳动争议必须以合法的形式予以 解决。员工不得借故闹事、破坏正常的工作秩序、停止进行工作或履行职 责。 2.如果员工以劳动争议为理由停止进行工作或履行职责的，将视为严重违 纪。 3.如果员工以劳动争议为理由借故闹事或者破坏正常的工作秩序的，公司 有权将其立即辞退。 第二条 争议解决途径 1.争议发生后，员工应首先同其直接上级主管人员进行口头或书面的沟 通， 以促进争议的协商解决。 如直接上级主管人员无法解决或员工对该上级主管人员的意见仍不满意 或者争议涉及该直接上级主管人员，员工有权将争议直接提交人力资源 38 部，人力资源部将协调各方予以解决。 如果员工不满意人力资源的处理结果，可要求公司人力资源委员会协商 解决。 2.如果争议通过上述方式仍不能得到解决的，员工可在争议发生之日起 60 日内向公司所在地劳动争议仲裁委员会申请仲裁。 第十二章 员工福利 第一条 年休假： 凡进入 XX 公司工作的员工在试用期满后享有年假待遇。第一年的基数 为 5 天，根据入职月份的不同，享受不同天数的带薪年假。具体计算办 法为：5/12 个月*（12-进司月份）。如员工甲 6 月份进入公司工作，该 员工享受带薪年假的天数为：5/12*（12-6）=2.5 天。以后，每工作累 加一年，增加一天带薪年假。享受年假的员工，可连续休，也可累计休。 如需连续休假时，需提前 15 个工作日向主管经理打报告，得到批准后 方可休假。如私事需要休假，应先抵扣年假，扣满年假后，将按事假处 理。对年末未休满年假的员工，年终时公司按本人日工资的 1.5 倍支付 39 未休年假补贴。对全年未有任何休假和缺勤记录的员工，年终公司将给 予全勤 500 元嘉奖。 第十三章 员工行为规范 ◆ 着装规范 1.进入公司必须佩带识别证(即胸牌，胸牌是公司的财产，员工在结束雇佣 时，必须交还人力资源部，否则将赔偿五十元人民币)。 2.下列衣服不适合工作时或商业拜访穿着： *休闲 T 恤 *吊带衫 *任何颜色的牛仔裤 *短裤 *紧身裤 *运动鞋 *运动服 *拖鞋 *热身或慢跑服 *任何过于紧、透、露的衣服。 穿着不适合的衣服来上班将被要求回家更换，多次发生将被处以纪律处分。 3.手指甲要修剪整齐、并保持干净。头发干净整齐。女士化妆要保守、不夸张。 男士不可蓄须，赤脚穿凉鞋，戴耳环。 ◆ 日常工作行为规范 第一条 每一个员工应对自己的言论和行为负责，并应牢记个人的言论和 行为代表着公司的形象。 40 第二条 每一个员工如果察觉到有不合法、不道德以及其他危害公司合法利 益的行为时，应主动将自己所了解到的情况报告公司。 第三条 员工应维护一个健康、安全和高效率的工作环境。公司不允许有任 何歧视、骚扰、诽谤、胁迫、暴力、非经公司同意的录像、使用或贩 卖国家禁止的物品等行为存在。 第四条 员工的个人隐私将受到公司的尊重和保护。员工的私人物品等不应 存放在公司的办公场所内。 第五条 每一位员工都有责任保护公司的所有资产安全，包括公司交给员工 个人使用的资产以及其他有形资产和无形资产。 第六条 员工绝对不允许在未经公司授权许可的情况下泄露公司机密。无论 员工是在有意或无意的情况下泄露公司机密，都将受到处分包括除名。 第七条 公司员工在与公司签定合同期间所开发的知识资产的权利和利益归 公司所有。知识资产包括与公司现在和未来业务或研发有关的构想 、发明、计算机程序、技术文件等。 第八条 如果员工因故离开公司（包括退休），必须归还所持有的公司财产， 包括文件以及任何含有公司信息的媒体或介质，员工离职后不能泄露 和使用公司信息，切在职期间的创作和知识产权的所有权仍归公司所 41 有。 第九条 公司保留对违反规定的员工追究法律责任的权利。 ◆ 对外执行公司业务规范 第一条 员工在对外执行业务时，诚信的态度对维持稳定而持久的对外合 作关系极为重要，绝不能向任何人士做错误的说明或不实的称述。 第二条 在执行采购任务选择供应商时，员工应毫无偏私地衡量所有的决定 因素。任何员工都不能运用或试图运用公司授予的权力来使得供应 商获得特殊待遇。 第三条 员工不可任意变更在公司同用户签订合同后对客户的服务内容或合 同条款。若因市场竞争原因须更改内容或条款，则首先应当报请适 当的管理者的同意。 第四条 员工对竞争对手的产品和服务不得有意贬低或影射。公司的政策是 以产品或服务的优异来争取客户。在竞争对手没有同客户签订法律 上可执行的合同时，公司绝不允许自己的员工放弃对该用户和合 同的竞争。 第五条 员工应通过各种合法渠道收集竞争对手的资料，以评估对方的产品、 服务及营销方法的相对优点，这是正常的商业活动，并非不道德的 42 行为。公司反对用任何不正当的手段来获取竞争对手的资料。 第六条 员工在管理者同意的条件下，可以接受或给予他人符合商业惯例的 款待，如餐宴及其他娱乐，但费用必须合理、合法。 第七条 员工及其家人不应接受可能影响或足以令人怀疑将影响他们同公司 之间业务关系的馈赠。员工无论是在任何场合收到金钱或异于一般 习惯的礼物时，务必报告主管经理，由公司决定如何处置这份馈赠。 ◆ 在工余时间行为规范 第一条 员工绝对拥有自己的私生活，但公司不允许任何牺牲公司的利益来 从某些活动或籍以增进个人私利。 第二条 未经公司同意，员工不可在其他公司任职，特别是在竞争对手的公 司任职和享有经济利益。 第三条 员工利用公余时间从事一些涉及个人计算机、软件或其他信息产品 活动时，不能同公司的产品或服务产生竞争，也不能以商业形式销 售这些产品或服务，即不得以直接或间接形式获取任何形式的酬劳。 第四条 员工不能在公司办公场所或有薪时间内从事非本公司指派的工作， 也不得使用公司的资产（包括设备、电话、用品、资源及公司拥有 的信息等）来从事非本公司指派的工作。 43 第五条 员工不得利用公司未公开的消息来谋取自身利益。身的经济 ◆ 修订注释 公司因国家政策及企业管理的要求，对《员工手册》予以修改。 公司人事部对《员工手册》拥有解释权。 44
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海底捞员工手册
第一部分 企业文化 第一章 商标意义的解释 第二章 海底捞价值观 第三章 海底捞的企业理念 第四章 公司的经营理念 第五章 海底捞人的精神品德 第六章 海底捞人的特征 第七章 海底捞的三大目标 第八章 公司的七条禁令 第九章 高压线 第十章 员工的职业发展途径 第二部分 第一章 薪酬管理制度 第二章 假期福利制度 第三章 劳保福利制度 第四章 奖惩制度 第五章 过失标准 第六章 公司考勤制度 规章制度 第七章 员工辞职、辞退的管理意见 第八章 员工聚会管理规定 第九章 员工仪容仪表要求 第十章 员工宿舍管理制 第三部分 基本业务 第一章 岗位划分及岗位职责 第二章 摆台程序 第三章 电脑操作 第四章 服务程序 第五章 细节服务 第六章 餐前检查程序及注意事项 第七章 锅底、菜品知识 公司简介 公司于 1994 年在四川省简阳市丝棉小区 2 楼开业。在创始人张勇先生带领下， 经过十几年艰苦创业，不断进取，团结拼搏，公司逐步从一个不知名的小火锅起步， 发展成为今天，拥有几千名员工；拥有一批食品、饮食、营养、工程、仓储、管理方 面专家和专业技术人员的跨省大型餐饮企业；发展成为拥有三十多家直营分店（直营 店经营面积超过五万平方米。）四个大型配送中心和一个投资两千多万，占地约 20 余亩大型生产基地，拥有完整的物流配送体系确保公司食品的口味统一及食品安全。 公司拥有专业的工程装饰、装修公司―海底捞（北京）装饰工程有限责任装公司，为 公司新店提供专业的装饰、装修。 公司现已是中国餐饮协会成员单位，任四川省餐饮协会常务理事会员单位，是 川、陕、京、豫、津等省市颇具知名度的大型餐饮企业。公司年营业额超过亿元，纯 利润超过千万，曾先后在四川、陕西、河南等省荣获’‘纳税大户”、“先进企 业”、, '消费者满意单位”、“名优火锅”等十几项光荣称号和荣誉。 公司在同行业中取得了骄人成绩的同时，也赢得顾客良好的口碑。2006 年在商 务部发表的餐饮百强中，公司排列总 第 73 名，火锅同类行业中位列 21 名。 2007 年 12 月，公司喜获大众点评网 2007 至 2008 年度“最受欢迎 10 佳火 锅店”及’' 2007 年最受欢迎 20 佳餐馆”奖项。2007 年 10 月获四川省著名商标的称号。 海底捞― 麻、辣、鲜、香、嫩、脆的独特风味 蜀地蜀风的乡土文化底蕴 芬芳醇郁的亲情化特色服务 高标准的质量检测控制 严格的卫生防疫 无公害的绿色健康菜品 现代化的加工生产流水线 规范透明的采购渠道 大型的现代仓储 高效快捷的物流配送 海底捞― 中国餐饮文化的一道亮丽风景、中国餐饮业界一朵绽放的奇葩。 海底捞把“就餐”设释为一种时尚文化，把’‘吃饭”演绎成一种快乐享受。在 这里顾客是永远的主人― 获得人格的尊重和个性张扬是您永远的权利。温馨、健康、 真诚、是我们永远的馈赠，亲情的关怀和人性化的消费是我们永远的主题。 公司目前的规模状况 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司北 京分公 司 现 有 10 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司郑 州分公 司 现 有 7 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司西 安分公 司 现 有 8 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司上 海分公 司 现 有 5 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司天 津分公 司 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司简 阳总店 现 有 1 家 分 店 北 京 物 流 配 送 中 心 第一部分 企业文化 蜀 翰 食 品 有 限 公 司 郑 州 物 流 配 送 中 心 四川 简阳 海底 餐饮 限责 公司 都分 司 海底 捞装 饰工 程有 限责 任公 司 西 安 物 流 配 送 中 心 上 海 物 流 配 送 中 心 董事长寄语： 我相信我自己。 我相信“淘底捞”。. 我相信阳光和空气。 我相信我的末来不是梦。 我相信付出总有回报。 我相信工作的双手、思考的大脑和爱的山灵！ 如果上述所有问题中，你有两个否定的回答，请你不要加入“海底捞”，换一个工作 环境对你也许更有好处。另外我要告诉大家的是：我反对懒惰、消极、怀疑和抱怨。 我讨厌工作推诿和投机取巧。我不喜欢明明自己能做的事却跑去吩自己的同事、下 属。请一定相信：今天都在同一个起跑线。10 年以后，我们彼此之间的差距会很 大、很大……. 一一张勇 第一章 商标意义的解释 商标分为图形商标和文字商标。 海底捞新的图形商标意义是： 1 、标志是以红色椭圆形为外观，象征企业是以火锅事业为基础发展起来的，扰如一 轮太阳冉冉升起，生动强烈、大气磅礴。 2 、标志取意“海底捞”的文化寓意，翻江蹈海扭转乾坤，三注巨浪击节长空一浪高 过一浪，象征企业未来发展气势非凡、无可限量。 3 、标志以黑色和红色为基调，突出企业的真诚、热烈、富有感染力的文化内涵。 4 、标志中英文用行书体现吸收西方文化的欢快与活泼，中文字体用隶书体现东方文 化的敦厚与博大。 文字商标的意义从其义形上理解，我们吃火锅时，在锅里捞东西有点像在大海里捞东 西一样，菜品丰富，应有尽有。从深刻意义上说“海”字象征海底捞人的心胸博大宽 广，目标远大，将海底捞做成民族性的知名品牌；“底”代表海底捞的企业制度，所 有的管理人员都要从基层做起；“捞”体现了海底捞的文化，倡导用双手改变命运的 理念。 第二章 海底捞价值观 海底捞价值观：崇尚人生而平等，相信双手可以改变命运。 表现为一种积极的心态，不能认命，坚强不屈。我们要怎样改变自己的命运呢，我们 要做到以下几点 A 、真诚、不撒谎、诚实，要用真心诚实的对待别人，用眼神交流，发自内心的坦 诚。 B 、发自内心的善良。 C 、勤奋 D 、思考 E 、学习 F 、谦虚的心态、心胸开阔大度。 第三章 海底捞的企业理念 （一）尊重员工 尊重员工体现在以下几个方面： 1、人尽其才 2、充分授权 3 鼓励创新 4 关心生活 5 倡导平等 《 二）顾客是老板 为什么说顾客是老板呢？ 顾客是来消费的，我们只有提供超出顾客以外的需求，顾客才会再次回头，我们的效 益才会更高。大家在海底捞才能更好的发展。 第四章公司的经营理念 （一）海底捞的服务理念：热情、细致、周到、耐心，把顾客的每件小事当成自己的 大事来完成。 （二）服务准则 1 、礼貌待客有五声（迎声、应声、谢声、歉声、送声） 2 、四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤） 四勤是一个整体，不可分割，往往满足客人的一个需要就包括四勤在内。 3 、精 神面貌 做事开朗、乐观大方、不拘谨、不扭捏、表里如一、襟怀坦自、不故做老练、不存心 机，热情、充满青春活力。有强烈的进取心、以企业为重、为企业分忧，上班不带私 人情绪、遇事冷静，保持精力充沛、头脑敏捷、始终如一。 4 、礼貌服务主要表现的三方面：动作、语言、表情。 5 、与客人接触四不准 ( 1 ）不准拿脸色给客人看，不准与客人争吵 ( 2 ）不准因客人的打扮、面貌而轻视客人，议论客人 ( 3 ）不准因与客人认识、知道客人的过去而议论客人 ( 4 ）不准把客人掉在餐厅内的东西占为己有、应在第一时间交到吧台保管。 （三）客人优先法则：公司领导与员工之间― 员工优先 公司领导、员工与客人之间― 客人优先 第五章 海底捞人的精神品德 海底捞人的精神品德就是让海底捞人倡导中华人民的传统美德。 1 、孝敬父母 2 、尊重师长 3 、相互帮助 4 、知恩图报 第六章 海底捞人的特征 做一名合格的海底捞人就要具备以下的几方面条件： 1 、激情 2 、真诚 3 、阳光 4 、厚道 5 、自信 6 、勤奋 7 、朴 实 只要我们经常保持一种积极向上的心态，坚持不懈的努力，相信总有一天会通过自己 的双手改变自己的命运。 企业员工有两条发展途径：1 、通过升迁考发展管理人员、后勤岗位。2 、通过辛勤 努力劳动走功勋、劳模。 第七章 海底捞的三大目标 1 、在海底捞创造一个公平、公正的工作环境 2 、致力于双手改变命运的价值观在海底捞变成现实 3 、将海底捞开向全国。 第八章 公司的七条禁令 一、坚持忠诚、守信。 二、务实求真、表里如一。 三、坚持高尚高雅的情趣培养，坚决不参与任何形式的赌博活动。 四、做到严于律己，努力提高内在修养，不准参与诸如嫖娼、卖淫等社会丑恶现象的 活动。 五、弘扬民族传统美德，尊师长、尽孝道、爱妻儿、和兄妹，不准虑待父母、背叛家 庭、兄妹反目。 六、坚持科学、健康的生活观，不准过量饮酒、醉酒，更不准借酒发疯、借酒闹事。 七、养成按时休息的习质，积极参与健康、有益的娱乐活动，坚决不准通宵上网，影 响健康、影响工作。 第九章 高压线 高压线是海底捞企业文化和价值观不能容忍的行为底线，是与海底捞企业文化和价值 观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律严惩 撒谎 故意虚假报账 收受回扣 泄露公司商业机密： 从事与公司有商业竞争的行为 包底违法乱纪行为… … 第十章 员工的职业发展途径 企业员工有两条发展途径： 1、 通过升迁考发展管理人员、后勤人员。 2、 通过辛勤努力劳动走功勋、劳模。 管理人员 财务部 大区经理 技术部 小区经理 店经理 人事部 大 堂 领 班 办公室 先 进 信息部 一 级 二 级 新员工 二 级 一 级 先 进 标 兵 劳 模 , 第二部分 规章制度 功 勋 第一章 薪酬管理制度 一、总则 第一条 员工工资发放采用”逐级考核，按劳取酬，多劳多得”的原则。 二、工资的发放 第二条 工资根据对员工工作绩效、考勤等方面认真考核后发放。 第二条 工资发放采取下发薪制，即当月考核下月发薪。 第三条 工资每月定期发放，节假日及特殊情况顺延发放。 三、工资结构 普通员工、领班的工资结构为：基本工资＋加班费＋岗位工资＋级别工资＋工龄工资 ＋浮动工资／分红 标兵：基本工资＋加班费＋岗位工资十荣誉奖金 280 ＋工龄工资＋分红 劳模：基本工资＋加班费＋岗位工资十荣誉奖金 440 ＋工龄工资＋分红 功勋员工：基本工资＋加班费＋岗位工资＋荣誉奖金 1000 ＋工龄工资＋分红 第二章 假期福利制度 第一条 假日 在国家规定的节假日范围内，公司根据具体情况安排员工假期。未经部门领导书面批 准，任何人不得占用员工假日或安排员工加班工作。 第二条 休假 员工的假期当月按规定休完，原则上不存假。特殊原因经批准的，可以将未休假期累 计延后。 第三条 病假 员工申请病假，应持相关病历证明由部门主管批准。病假超过 10 天的应由部门人事 文员报总公司人事部备案。 第四条 事假 员工申请事假，应持书面申请向部门主管提交。除特殊原因外，同一年度事假累计不 得超过三个月。店经理级别主管有权批准一个月以内的事假申请。大区经理及以上级 别主管有权批准三个月以内及特殊原因超过三个月的事假申请。 第五条 超假 当月假期（含探亲假和婚假）休完后，再申请休假并获批准的为超假。未经批准的超 假（含事假和病假）视为旷工，公司予以开除。 第六条 婚假 员工结婚经部门主管批准后可享受十天婚假《 以结婚证书为请假依据），婚假期间只 发放岗位基 本工资和工龄工资。 婚假及过去累计余假结束后仍未上班的，视为超假，工资发放按事假超假标准计算。 第七条 婚假福利 连续在公司工作三个月以上的员工，从领取结婚证书之日起三个月内，在所在片区登 记，由所在 片区发放 100 元以内纪念品或现金。大堂经理级别的人员，由所在片区发放 1000 元 以内的纪念品或现金：店经理及以上级别的人员，由所在片区发放 2000 元以内的纪 念品或现金。夫妻双方都在本公司工作，以较高级别计算。 以上婚假福利均指初婚。 第八条 产假 符合国家生育指标的女员工产假时间为 90 天，其中含产前休息 15 天。如遇难产，增 加产假 15 天，多胞胎生育，每增加一胎增加产假 15 天，累计计假。女职工怀孕流 产，给予 15 天至 30 天的产假。 如需提前或延长休息时间，员工必须提前申请特殊原因的事假休息，经所在部门大区 经理及以上级别主管批准方可。 产假期间，按员工所在岗位职务的岗位基本工资支付工资，生育费用按当地平均水平 计发，待员工产假销假回岗位正式工作后发放。员工申请提前或延长的事假时间，公 司不予支付工资。 第九条 年休假 公司员工连续工作一年以上的，享受每年带薪年休假。若家与工作地在同一省份的每 年享受 10 天（含车程）年休假，若家与工作地不在同一身份的每年享受 12 天（含车 程）。员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假 1 、员工当年病假累计 2 个月以上的 2 、员工当年事假累计 1 个月以上的。 年休假由员工提前三十天申请，部门主管根据人员安排批准。年休假在一年内可以集 中安排，也可以分段安排。 年休假结束后，报销工作地到县城的硬座往返车票及汽车票。 第三章 劳保福利制度 一、住房补助 夫妻两人在公司同一地区工作，西安片区、郑州片区人员其中一方工作满半年以上并 在外面租房的员工，每月享受最高 120 元住房补助（在片区公司人事部门凭结婚证办 理相关手续），北京片区、上海片区人员每月可享受最高 600 元住房补助。 二、员工公休假探亲补贴 第一条 已婚员工在公司工作满一年且夫妻在不同地区工作，员工因工作当月假期未完 全使用的，可以累积推后用于夫妻探亲。公司为员工提供每年三次夫妻所在地之间的 往返硬座车票报销。 第二条 符合上述要求的员工使用累积假期的，应当提前三十天向主管部门领导申清。 第三条 主管部门领导应当合理调整员工的休息时间，不得以任何形式或理由允许或安 排员工超长时间工作。 三、生日补贴 为了让员工真切感到公司对员工的关心，凡是进入公司合格分配的员工，在生日的当 天由部门内发放 30 元的生日补贴。 第四章 奖惩制度 一、员工级别评定标准 前堂二级 1 、积极性，但主动性不强，动作迟缓 2 、基本掌握业务知识，偶尔出现小错误，工作有时分不清主次，顾客满意率一 般 3 、情绪有波动，工作时好时坏 4 、责任心一般，出现问题时推诿理由多 5 、偶尔违反规章制度 后堂二级 1 、能掌握完成本职工作的各项技能 2 、有积极性，但主动性不强，动作迟缓 3 、情绪有波动，工作时好时坏 4 、责任心一般，出现问颖时推诿理由多，节约意识不强 5 、偶尔违反规章制度 前堂一级 1 、积极性强工作主动 2 、业务熟练，顾客满意率高 3 、情绪稳定 4 、能起到带头作用，能搞好团结 5 、责任心强 6 、能准确迅速完成上级交办的任务 7 、不违反规章制度 后堂一级 1 、能熟练掌握本职工作的各项技能 2 、吃苦耐劳，能起到很好的带头作用 3 、惰绪稳定，不偷奸耍滑 4 、责任心强，能及时反应员工当中的不良现象 5 、节约意识强 6 、不违反规章制度 先进员工 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 劳模 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 3 、与上级及同级员工关系融洽 4 、忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利于企业的事 功勋 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 3 、与上级及同级员工关系融合 4 、忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利于企业的事 5 、有能力发现企业存在的隐患，并尽力弥补制止，或能做到及时反映 6、心胸宽广、识大局、顾大体 7 、领导不在现场时，能积极处理突发事件 二、评选办法： 1 、连续三个月被评为先进者，报片区经理考核批准后转为标兵，若片区经理考核不 合格者按原 岗位标准评定。 2 、连续四个月被评为标兵者，报片区经理考核批准后转为劳模，若片区经理考核不 合格者按原岗位标准评定。 3 、连续六个月被评为劳模者，由片区经理报总公司人事部批准后转为功勋员工，若 总公司人事部考核不合格者按原岗位标准评定。 三、标兵、劳模、功勋员工的降级、除名条件 1 、标兵、劳模、功勋员工如果达不到相应的岗位标准，部门主管进行口头警 告，并限期一 周内改正。 2 、一周内依然不能改正的，部门主管再次警告，并限期十天内改正。 3 、十天内依然无法改正的，取消其称号，降为普通员工，重新定级。 4 、降为普通员工后，无法达到普通员工标准的，除名处理。 第五章 过失标准 一、轻度过失 1 、上班时间仪容、仪表不整。 2 、上班时不穿工装或工装不整洁，不按规定位置佩带员工证。 3 、工作时间使用餐厅电话办理私事。 4 、工作时间收听（看）广播、MP3 、电视。 5 、工作时间吃东西、聊天。 6 、下班后无故在店内逗留，并与上班员工打闹，影响正常上班。 7 、高声喧哗或发出怪叫。 8 、随地吐痰、丢纸屑、杂物等。 9 、不遵守店内的安全条例，尚未造成后果的。 10 、违反部门规定。 11 、工作时间佩带手机。 12 、在自己负责的范围内存放食物或饮料。 二、较重过失 1 、对顾客不礼貌或与客人争辩。 2 、在店内或宿舍鼓动及参与赌博或变相赌博活动。 3 、未经批准，私自配置饭店及宿舍钥匙。 4 、搬弄是非、诽谤他人，影响闭结，影响公司声誉。 5 、违反操作规程，造成店内损失。 6 、未立即上交拾到的物品。 7 、不经店内相关领导同意，私自带自己的亲戚、朋友到店里玩耍宿舍留宿 8 、工作时间擅自离开工作岗位、闲逛、干其他事情。 三、严重过失 1 、打架斗殴。2 、工作时醉酒。3 、贪污、盗窃、行贿、受贿。4 、故意破坏、损 耗公物或客人物品。 四、处理办法 一、轻度过失的，除按相关规定进行处理外，采取批评教育的方法。三次轻度过失自 动转为较重 过失。 二、较重过失的，采取罚款和限期改正并填写过失单的做法。三次较重过失自动转为 严重过失。 三、严重过失的，扣除当月工资，并予以辞退、开除或除名，，情节严重者追究法律 责任。 四、为避免员工管理中的主观性和随意性，员工的辞退、开除的批准权限如下: 五、一级以上员工辞职，批准权限收归各片区经理、各部部长 六、一级以上员工开除必须向总公司人事部报材料，由总经理审查批准 七、在公司干满 3 个月以上员工开除必须由片区经理、部门领导批准 八、对已经除名人员各部门必须在当天报人事部备案。人事部接到除名人员名单后， 应对被除名人员在全公司进行公告。公司对已除名人员不得重新录用。 第六章 公司考勤制度 总则 第一条 为保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。 考勤范围 第二条 公司员工除高级管理人员外（董事会成员、片区总经理、各部部长），均应参 加日常工作考勤。 第三条 特殊岗位员工经部门主管批准，分店员工经片区总经理批准后可以不参加考 勤。 考勤要求 第四条 迟到 5 分钟（含 5 分钟）罚款 5 角，6 一 30 分钟罚款 4 元，迟到 31 一 120 分钟以半天事假论处，迟到 120 分钟以上者按旷工一天论处，并且要照常上班。一个 月迟到 3 次以上（含 3 次）者，当月只发放岗位基本工资，月度奖金或浮动工资不予 评定及发放。 第五条 旷工：因私事不请假擅自提前下班或休假，视为旷工。普通员工旷工半天罚款 20 元，旷 工一天罚款 40 元，当月只发岗位基本工资，旷工一天以上予以除名。 干部岗位的员工旷工予以除名。 第七章 员工辞职、辞退的管理意见 一、解聘或辞退。因下列原因，公司可以解聘或辞退员工： 1 、受聘人业务、技术水平差，经考核不能胜任岗位要求的。 2 、违反公司制度，情节严重或经批评教育后仍不改正的。 3 、因公司岗位设置变化，不再需要本岗位而本人又不能或不愿从事其他岗位工作 的。 4 、受聘人长期请假的。 5 、旷工的。 6 、因身体状况不适宜个岗位要求的。 7 、违反国家法律法规的。 二、除名。 凡有下列情况者公司予以除名： 1 、旷工一天以上。 2 、严重违反公司各项规章制度的。 3 、因违反国家或公司制度给社会或公司造成经济损失的，还将追究其法津责氏任。 4 、离职申请尚未批准，却故意违反公司制度的。 对除名员工将在全公司公告，并且不得重甭新录用。 三、辞职。 员工在公司工作期间有权提出辞职。 1 、试用期内提出辞职，应提前三天书面通知主管上级。 2 、正式员工提出辞职，应提前三十天书面通知主管上级。经上级同意，通知相关人 员，允许离 职员工办理离职手续。 3 、员工到本部门文员处办理离职手续。 4 、由所在部门文员在人力资源系统中完成该员工的离职程序，并打印出员工工资结 算单，并按照单据金额发放离职人员的工作工资。 员工离岗或调动管理办法 为了合理科学配置人力资源，保障人员有序流动，减小因人员更替给公司带来的影 晌，特将管理办法规定如下： 一、店经理级别以上（不含店经理）的干部离岗或调动，必须经公司审计部门审计。 经审计合格 后方能进行新的任命或准予离岗。具体流程为 二、店经理级别的干部离岗或调动，必须进行离任审计。审计部授权片区财务或相关 人员进行审 计。审计合格后按规定程序履行手续后，方可任命新职或准予离岗。具体流程为 三、店经理级别以下员工离岗或调动，必须认真按照以下流程办理调动手续或准予离 岗 1 、店经理级别以下员工跨片区调动时，各片区人事部应做好相关的沟通工作， 根据组织动或员工申请的名单，确定调动的人员名单，并确定何时上岗，报 拟调入的片区人事部。 2 、分店文员与部门主管、片区人事部沟通核实后，确认该员工拟调入的片区、 分店、岗位。分店文员必须从人力资源系统上将员工所在部门的工资、假期 等结算清楚，（在备注中电脑输入注明是否有余假、是否结算当月工龄工资 或当月应扣除的服装押金或当月应扣除的养老保险），并将员工的电子档案 异动到拟调入的片区、分店及岗位。完成上述工作后，分店文员负责通知拟 调入片区的人事部文员，告知员工的电子档案已异动到相应的分店及岗位。 3 、分店文员完成异动员工档案时，将系统上员工工资结算单打印出，交于出纳 处，经出纳、员工签字确认后，向员工发放工资。 4 、在确定调动的员工名单时，分店文员、片区人事部应作好与拟调入片区人事 部的衔接工作。片区人事部应将员工工资结算单复印件、纸制档案、（劳动 合同） （两份）、《 上岗承诺书》、《健康证》整理、密封交与员工，由 员工本人携带以上证件，到拟调入的片区人事部报到，由调入人事部发《分 配通知单》 到分店报到。 四、店经理及以上级别人员的审计工作，除财务方面外，还须进行资源占有情况、工 作内容交接（详见附件）的审计。 五、各类员工未履行上述程序审计的，公司各部门、各片区、各分店均不准受，违者 将视其悄节予以处罚。 第八章 员工聚会管理规定 为了弘扬公司企业文化精神，密切员工之间感情，增强公司大家庭漏暖，特制定本规 定。 第一条 聚会必须遵循节俭、热烈、欢乐的原则，不得铺张浪费，相互攀比 第二条 举行聚会必须实行通报制度，即提前向自己的直接上级通报。 第三条 员工之间聚会费用实行 AA 制。上级与下级聚会由上级承担费用。 第四条 聚会费用由参加者中的管理人员按 AA 制原则核算收取。如果无管理人员由 领班、优秀员工或工会成员收取。 第五条 员工之间赠送礼物价格不能超过 10 元钱，上级可以以领导或公司的名义向 下级赠送礼物，但下级不能以任何理由向上级赠送礼物。 第六条 若发现员工聚会未按此规定执行者，公司对相关责任人予以通报批评。 第九章 员工仪容仪表要求 女士 头发：梳理平整，用统一的头花或是发夹将头发挽起来（短发不能超过耳根、刘海不 能遮盖眉毛）。 衣服：干净，平整。围裙的袋子统一系在背后右侧。 裤子：不拖在地上，无油渍，平整。 鞋：干净无油渍，袜子要求每天更换。 手部：不能留长指甲。 工牌：统一别在上衣的右胸前。 化汝：要求化淡妆，眼影宜清淡，不宜太浓，嘴部抹淡红色的口红，最好是不掉色 的。 男士 （除以下两点之外，其他和女士一样） 头发；寸头或毛寸，无油腻 嘴部：无胡须。每天刮胡子。 衣服：干净，平整。围裙的袋子统一系在背后右侧。 裤子：不拖在地上，无油渍，平整。 鞋： 干净无油渍，袜子要求每天更换。 手部：不能留长指甲 工牌：统一别在上衣的右胸前。 第＋章 员工宿舍管理制 一、组织管理结构： 以分店、店长为总负责人。下设：宿舍管理人员 1 一 2 名，各小宿舍设置寝室长一 人。 二、卫生规范： 1 、宿舍管理实行舍长负责制，舍长由民主选举或委任产生。 2 、宿舍卫生实行值日制度，每天一位同事负责。 3 、值日工作范围：打扫卫生（包括卫生间、客厅）物品摆放，督促其他同事床上被 褥物品叠放整齐，离开宿舍检查门、窗、灯具是否关掉，并有权监督其他同事讲究个 人卫生。 三、个人卫生规范： 1 、冬天 2 天洗一次澡，夏天每天洗澡。 2 、勤换内衣。 3 、袜子每天换。 4 、胡须天天刮。 5 、换下的衣物 6 小时内须洗干净，并晾挂。（深夜班除外）。 6 、睡觉前必须洗脸、洗脚、漱口。 四、宿舍文明规范： 1 、进门请换拖鞋，保持宿舍卫生和公共财物的完好。 2 、进门后不要大声喧哗，保持宿舍安静，不能影响其他员工休息。 3 、不准乱扔垃圾、随地吐痰等，养成良好的生活习惯。 4 、不准私自带陌生人留宿寝室，搞好邻里关系，服从寝室长安排。 5 、同事间要团结互助、互敬互爱，形成温馨友爱的氛围。 6 、寝室内不准酗酒。 7 、不准乱涂乱画，不准张贴不健康字画。 8 、不准赌博。 9 、讲究文明礼貌、不说脏话、粗话、打架斗殴。 1O 、准时关宿舍电器（如：饮水机、电视、电灯、空调）养成良好节约的习惯。 11 、希望各位同事遵守以上规章制度，做一名合格的海氏员工。 五、洗手间的管理规范： 1 、洗脸用的毛巾用完后，必须折叠存放。 2 、牙膏、牙刷等洗漱用品必须按规定摆放整齐。 3 、上完厕所后必须冲洗干净，出门关灯。 4 、未经别人同意，不得用别人的毛巾等洗漱用品。 5 、洗手间下水道严禁倒茶叶等杂物，以免造成下水道堵塞。 六、娱乐室规范制度： 1 、爱护公共财产。 2 、人多看电视时，应以少数服从多数的原则。 3 、电视声音应控制好，不能影响他人休息或邻居。 4 、晚上 12 :00 应准时关电视，准备休息。 5 、宿舍内配置的电脑员工应按照电脑上网使用制度严格执行。 七、床位的规范管理： 1 、每位员工配置床位一个，被褥一套（棉被、棉垫、枕头各一）。 2 、未经宿舍管理员同意不能私自调换床位。 3 、床头周围不能悬挂衣物等物品。 4 、每天起床后应把床单理平整，被子叠成方块，放于规定的方向，枕头放在被子上 面。 5 、被子（即：床上物品应无异味）。 八、公共存鞋区规范制度： 1 、有徽柜限每人只能放三双鞋（多余的应洗净密封存放好）。 2 、各宿舍长应每周清理一次有雄柜。 九、作息时间规范制度： 1 、早上一般 8 : 00 一 8 : 30 起床。 2 、早上起床不能放音响设备。 3 、中午休息时不能放音响设备。 4 、进入宿舍后手机一律调动振动状态。 5 、晚上 12 : 00 后不能再打电话。 6 、有特殊情况，不能及时回宿舍的必须请假。 ＋、室内卫生管理规范： a ）任何员工进入宿舍都应先换拖鞋。 b ）宿舍内未经同意不准乱贴乱画。 c ) 果皮等各种杂物，应扔进垃圾桶，保持室内卫生。 d ）洗衣服时不得将水滴在室内。 ＋一、宿舍安全管理规范： 1 、寝室内严禁使用各种取暖器材（如：电暖器、电炉、电热毯） 2 、寝室内严禁生火做饭。 3 、寝室内的电热水器必须断电后使用气，热水器每晚必须关掉气阀，排气管必须确 保畅通并接 到室外。 4 、各床位上铺必须设置栏杆，确保人员不会掉下来。 5 、宿舍内严禁存放易燃．易爆物品、严禁在宿舍内吸烟。 6 、各宿舍男女员工不得擅自进入异性宿舍，如有事情应找各宿舍负责人说明情况办 完事后立即 离开。 7 、寝室内的窗户必须安装防护栏。 8 、员工未经允许，严禁上楼顶休息。 9 、每套（层）寝室至少放置灭火器一个。 10 、严禁在宿舍内外私接电线、插座。 11 、严禁在宿舍内使用各种电器类取暖设备。 十二、公共行为规范 1 、下班回宿舍途中衣着整齐，过马路不能闯红灯。 2 、进入小区楼道时不准乱扔果皮，纸屑，保持小区环境。 3 、进入住宅区时要轻手轻脚，不能大声喧哗，做到尊老爱幼，礼貌待人。 4 、乘坐电梯时，一般情况下只能乘坐货用电梯，人多时必须排队等侯，有老人时要 先让老人。遵守乘坐电梯的规定（一次不能超过准载人数），在电梯内不能吸 烟。 5 、在走廊中不能追逐、打闹、唱歌，要放轻脚步，放低声音，保持过道的安静，以 免影响他人的休息。 第三部分 基本业务 第一章 岗位划分及岗位职责 一、岗位划分： A 、前堂 门迎组、服务组 门迎、保安、吧员、待客泊车等。服务员、发毛巾等。 B 、后堂 传菜组：传菜员、洗杯间、洗毛巾、水果房等。 上菜房：上菜员、备菜、洗碗等。 配料房：厨师、捞面、小吃房等。 保洁组：保洁员、卫生间等 二、岗位职责： 看台服务人员岗位职责： 1 、欢迎顾客时要目光注视对方，让顾客感受到热情的笑容。 2 、员工以友善的话语表示欢迎，没有重复、机械的问候语。 3 、客人到桌 5 秒钟之内必须有服务员去接待。 4 、对老人、小孩和残疾人应该做到特殊服务。 5 、员工应该把客人所点菜品快速、准确的传递给客人。 6 、在保证客人满意情况下，争取做到不漏项、掉项。 7 、配备所用的用品用具。 8 、服务员应做到唱收唱付，并提前找零。 9 、及时恢复摆台工作。 10 、及时做好人走岗位净。 11 、及时关灯，关气。（注：同一区域不要走一桌客人关一桌灯，应等客人走完 才关。 12 、做好餐前，餐后电脑正常使用和关闭。 13 ．做好突发事件的处理和创造感动。 14 ．做好授权工作。 15 、紧急预案的处理（停水、停电、停气，客人打架的处理） 。 发毛巾人员的岗位职责： 1 、保证热毛巾用量、质量。 2 、顾客到桌后两分钟内递上热毛巾。 3 、每桌换毛巾次数不低干 4 次（顾客无特殊要求不得高于 6 次）。 4 、满足顾客合理的要求。 5 、夏天准备好冰手巾的供应。 保洁人员岗位职责： 1 、拾到顾客物品应及时上交。 2 、欢迎对方时目光注视对方，以友善的话语表示欢迎，让顾客感受到热情。 3 、严格按照卫生标准执行。 4 、满足顾客的合理要求。 5 、顾客从身边走过时要让路并打招呼。 6 、对突发事件应做好及时处理（呕吐、打碎餐具等）。 传菜人员岗位职责： 1 、每个托盘内菜品无挤压、无重叠。 2 、传菜做到六不端：数量不够不端、颜色不纯不端、形状不合要求不端、不熟 不热不端、卫 生不合要求不端、不点缀不端。 3 、传菜过程中应热情、礼貌的招呼客人，满足客人的合理需求。 4 、及时回收用后的餐具，来回不走空路。 5 、保持站姿端止，认真等待端菜。 6 、站岗之前准备好 20 个托盘和垫子，并随时保持托盘的卫生干净，及时更换。 第二章 摆台程序 筷子 ——渣碟 ——杯子 ——餐巾纸 注意事项： 筷子 A 、检查筷子的卫生，干净无污溃，无鸳鸯筷。 B 、筷套印刷一致（必须保障一个桌上的印刷一致），无破损。 C 、筷尾（头）离桌边一公分远且呈垂直方向摆放，筷头（尾）与锅圈四角对 齐。 渣碟 A 、检查渣碟干净、无污溃，无缺口。 B 、店徽印刷一致。 C 、渣碟紧贴于筷子的右边摆放。 D、渣碟店徽与筷子店徽同方向。 杯子 A 、检查杯子干净无污溃，无缺口，无水迹无花印。 B 、杯子紧贴于筷子的左边口朝上摆放。 餐巾纸 A 、餐巾纸表面无污溃、无油溃且袋子饱满。 B 、餐巾纸正面朝上且两套餐具中间摆放一包。 第三章 电脑操作 辰森餐饮管理软件海底捞服务员培训 1、打开电脑系统自动打开辰森触摸点菜系统，如图所示： 图中有四种颜色的图标，每个图标代表一个台位，其中“绿色”表示空台位、“黄 色”表示已经开台，但是尚未点菜，“红色”代表已开台并且已点菜、“蓝色”表示 该台位已预定。 A . 员工登陆，按 登录 （输入工号或刷员工卡）登陆后有登陆人信息—— 《操作模式__操作员工：李四》 B ．功能操作（为客人加菜、退菜、赠菜等功能）。 C ．员工签离，按 （原因:确保系统准确记录每个人的操作，如果出现加 退菜品错误 可以准确的查询到操作人员的信息）。 2 、详细功能操作 A 、登陆系统后，选择客人就餐的桌号（点击桌号就可以）如果桌号显示为蓝色预定 状态，点桌号之后出现的界面中点击预定转换，再点退出，就看到该台位变为黄色， 这时就可以点击该台位进行正常的点菜操作。 B 、熟悉各个功能区，进入桌号后有四个功能区，服务员要熟悉功能区作用。 a.左上的为菜系区。 此区菜系和菜单上的有一定的差别，没菜单上的细，是大的部门分类。大类下还有小 的分类，譬如’‘荤菜”中还分肥牛羊肉、鲜滑丸系列、刷煮系列、海鲜系列等，点 击荤菜后在下方出现： 这些小类中的莱品和菜单中的菜品都是对应的。（注意：要知道哪个大类中包含哪些 小类） b.系统中黄色区域为菜品区。 点击某个菜系如’‘锅底”下方黄色区域会之现对应的菜品 我们要点某个菜，首先选择该菜品的分类就会出现该类下相应的菜品再选择该菜品。 （注意事项：大家一定首先要对本店菜单非常熟悉，这是熟练操作应用系统的前提， 如果菜谱都不熟知那对系统再了解速度也是提高不上去的）。 c．信息显示区。 右边蓝色区域为服 务员点菜后的显示区，从这里可以看到服务员服务的桌号，加的菜品，数量，菜品状 态等信息。 如果不太明自可以选择某单个菜品，便在左边显示此菜品的信息，如选择鲜板虾 点击一下 出现的信息为 d．最下方为功能操作区。 熟知各个功能项的作用，操作方法 我们拿大厅 9 号桌客人点菜为例来说 A 、登陆点菜系统。员工输入工号密码登陆系统（或刷卡登陆）, 点击 9 号桌，输入客人的人数进入菜单界面 B 、点菜。客人点一份“雪花上脑” 点菜系区的“荤菜”—“肥牛羊肉”一“雪花上脑”― 信息显示区出现 点 “雪花上脑”便已经在后厨出单。 比如大厅 9 号客人点了如下菜品: 客人点 1 份雪花上脑，0.5 份娃娃菜，5 份自选调料 我们的操作过程如下： （因各店菜品分类不同，因此我们根据菜品分类找到相应的菜品 点雪花上脑,点“娃娃菜” 再点“自选调料” 再点 4 次 （或点自选调料点 把 1 去掉后点 5) （注意：点菜品默认数量都是 1 份，如果客人要多份不要多次点此菜品，那样打印机 会出 N 张同一个菜品的单子，数量都是 1 ．对厨房人员会造成误解） 点 这 3 个菜品便通知了厨房，现在餐桌里点菜信息如下： C、退菜、赠菜等操作。 雪花上脑：退掉、娃娃菜：赠送、自选调料;退 1 在信息界示区选择”雪找上脑”——点功能操作 区 如果没有退菜原因要求的话，直接点击“确定”便可以点确认 出现 点“娃娃菜”点 赠菜 出现。 点确定—确定 选择”自选调料”点“退菜”出现的退菜栏里数量为“5 ”改为“1 ”点确认—确认 （注意：退菜时候默认的退菜数量为该菜品的点菜数量，所以，退菜时候要注意客人 的退菜数量，及时修改） 此时信息栏显示为： 此时操作全部完成，在结账之前可以在连接了打印机的服务组电脑上点击 打印账单 ，打 印出查询单之后可以帮客人去吧台买单。（注意在触摸屏上打出的只是查询单，不作 为结账最终依据，一定要使用吧台打出的结账单来买单，以保证账单的准确性）。 电脑常见问题及处理 一、 前堂触摸屏电脑使用注意事项以及常见问题。 1 、按开机按钮，但是电脑没有任何反应 一一一一一一一一一一一一一一－一一 一 检查电源 线是否插好。 2 、按开机按钮，红色电源灯闪烁，并且电脑有风扇转动声音，注意检查触摸屏电脑 后面显示器开关是否打开，如果不能解决，请及时通知网管。 电脑正常开启之后自动进入点菜系统界面，如果没有自动进入系统，请用手指长 按屏幕上的点菜软件图标待出现右键菜单之后点击“打开”即可打开点菜系统，如果 显示 请检查屏幕右下角是否显示出现这种问题是因为网络连接不通导致的，清检查网络线 是否接好，如果不能处理，请通知网管。 3 、如果要关闭触摸屏电脑，请不要直接按开机按钮关机，正确操作是刷卡（或输入 密码）登陆点菜系统之后，点击退出，系统会退出点菜界面，点击 择 随后出现的界面： 选 4 、点击”关闭”即可正确关闭计算机，然后拔掉电源线。 5 、门店触摸屏只能感应到人身体触摸的信号，请不要用尖锐的东西在屏幕上敲击、 刻画，以免造成屏幕损坏，清洁屏幕时应当切断电源，用干净抹布轻轻擦拭，可将抹 布打湿但不能绞出水滴，清洁完毕时候待屏幕风干再开机，切勿将水撒进电脑中，造 成短路损坏。 6 、如果点击之后并未打印出账单，或者死机电脑死机。请检查打印机是否打开，并 且只亮一个 绿灯。如果有一个红灯亮，请检查打印纸是否用完或者没有放好，打开打印机上盖， 放好打印纸后关闭打印机并重新打开。如果问题还没有解决，请检查打印机数据线是 否接好或及时通知网管 解决。吧台打印机和工作柜内打印机处理方法类似。 7 、门店点菜用磁卡请妥善保管，切勿弯折，如刷卡之后出现非法卡提示，请确定是 否自行修改过密码，如果没有，请联系出纳重写磁卡，或重新办卡。 二、后堂常见故障以及注意事项 1 、后堂空现的问颗最多的就是不出单子，或者单子出在别的部门，如果打印机中出 的单子为别的部门的时候，应当在第一时间将单子送回该部门，并提醒该部门人员检 查打印机状态是否正常，是否缺纸等。同时应当去门店的后厨打印服务器上检查该打 印机状态是否正常，如下图所示： 黄色图标表示该打印机未开机或者缺纸，红色表示打印控制器电源未通，或者网络不 通，只有绿色是正常的，如果检查过打印机和打印控制器都是正常的，但是后厨打印 程序上的图标依旧不正常，请审新启动后厨打印程序。 2、后堂用到的设备只有后厨用打印机，正常情况下打印机上的两个灯（一个红色、 一个绿色）都是亮的，如果不能出单，请检查两个等是否都亮，如果红色灯不亮，请 检查电源是否接好，打印机开关是否打开，如果绿色灯不亮，请按下图中左侧按纽 此时如果还不出单，请检查不锈钢盒子中打印控制器上两个指示灯是否同时亮起，红 色指示灯表示电源，绿色指示灯表示网络连接，两个灯也必须同时亮才能正常出单， 如果对应的指示灯不亮，请检查电源和网络。盒内所有线缆都已连接到位，请勿自行 插拔， 3 、打印纸快用完时，出的单子会出现红色的边沿，请留意并及时换纸。 4 、请勿将水撒进打印机，不要用湿手换纸。以免打印机进水造成损坏。 5 、后厨放置打印机的不锈钢盒子为放置打印机电源以及打印控制器专用，严禁放置 其他物品，造成故障。 第四章 服务程序 1 、主动迎客（如遇特特殊顾客做好特殊服务）。 2 、询问客人喝的饮料。（豆浆、柠檬水 4 元一位无限畅饮）。 3 、询问锅底并加单，端味碟给客人选。 4 、抽筷套，增减餐具，协助客人点菜（介绍特色菜）。发围裙、罩衣套，提醒客人 保管自己的物品等。 5 、接单。（注意先写 A 、桌号；B 、划锅底；C 、写豆浆、油碟、餐巾纸数量； D、写日期、服务员全名；E 、看客人是否点酒水、小吃、凉菜，并提醒、核实）。 6 、交单（先把第一二联交上菜房，第三联自己对菜，顺便拿酒杯，倒酒（注：A 、 交单时一定要看第一二三联的菜品是否错位；B 、倒酒器具及方法）。 7 、锅底烧开后，调小火，打沫子（先三鲜，后麻辣），然后再盛汤、浇味碟（注： 方法…）再加汤，调大火。 8 、菜上来后，荤菜先上桌，素菜放菜架上（上桌的菜离锅边一寸远），锅开后下菜 （先下荤菜，后下淀粉不重的菜、素菜）。 餐中 A 、菜上齐后对菜单、报号 B 、注意勤加豆浆、汤、柠檬水、换渣碟，给客人捞菜、分菜 C 、询问锅底味道，注意桌面卫生 D 、注意灵活运用我们的细节服务，多跟客人沟通交流 E 、发毛巾员工要勤换热毛巾。 餐后 A 、在客人吃到只剩下 2 至 3 份素菜时，主动询问客人是否需要加菜品、主食及特色 小吃。 B 、当客人不需要时我们要主动送上免费水果，客人吃完后送上最后一次热毛巾。 9 、提前打单、核对菜单（A 、桌号是否正确；B 、菜品、酒水、小吃账目是否加退 清楚；C 、锅底、油碟、柠檬水、豆浆数量是否正确）。 10 、买单（注意：A 、唱收唱付，B 、点清金额，辨别真伪，C 、正确填写帐单、小 票，D、回收毛巾，提前关火）。 11 、客人走时送客（ A 、并提醒客人带好随身物品；B 、注意关灯关气关空调，节 约意识要强）。 12 、及时恢复台面及周边卫生（注意检查有无客人丢失的物品，及时交予吧台）。 翻台 1 、高峰期翻台:首先给客人准备菜单、端上水果并先开单叫锅底，把杯子放在桌子上 给客人把喝的东西倒上，然后才是正常的服务程序。 2 、低峰期翻台和正常服务程序一样。 第五章 细节服务 一、老人、小孩、孕妇的细节服务 1 、老人：( 1 ）、给老人送蒸蛋；（2 ）、给老人拿坐势；（3 ）、介绍豆腐、南瓜 等一些软和的菜品；（4 ）、协助老人捞菜；（5 ）、给老人拿老花镜；（6 ）、搀 扶和帮助。 2 、小孩：（ 1 ）送蒸蛋（2 ）拿贝贝椅、婴儿车（3 ）把长筷子换成一次性短筷子 （4）小朋友围裙（5 ）儿童乐园（6 ）准备吸管（7 ）给小孩捞无骨、无刺、易于消 化的食品（ 8 ）可以用奖励小礼物的方法，鼓励孩子多吃饭（9 ）遇到有小孩睡着 了，可把多余的凳子拼起来，拿来垫子和睡袋，放其安睡。 3 、孕妇：（ 1 ）送棉垫子｛2 ）送话梅或者泡菜（3 ）拿孕妇营养菜单介绍菜品（ 4 ）不要在孕妇身旁进行操作，以免给她带来意外的伤害。 二、过生日客人 ( 1 ）为客人准备生日果盘、长寿面、或者汤圆，外加生日礼物。 ( 2 ）为客人搞一个活跃气氛的生日活动（唱生日歌、表演节目等）。 ( 3 ）若客人是老顾客，礼物可以稍微好一些，例如蛋糕、鲜花等。 三、特殊菜品的调料碗及用具 （ 1 ）鸭血、腰片准备干辣碟 ( 2 ）海鲜类准备醋碟 ( 3 ）豆花准备豆花碟 ( 4 ）万能架用来涮脑花、羊肉、腰片等。 四、酒 ( 1 ）喝啤酒加黄瓜条，有黄瓜的清香味（需询问客人） ( 2 ）存酒柜，客人喝不完的酒可以放在存酒柜内，下次来时再喝（注意填写客人一 般信息） ( 3 ）为喝酒的客人准备浓茶水、醉酒汤等。 五、厕所 ( 1 ）准备有针线盒; ( 2 ）洗手台准备洗手液、护手霜、啫喱水、梳子等。 六、手机 ( 1 ）手机套； ( 2 ）手机充电器。 七、猪蹄 ( 1 ）一次性手套； （2 ）准备大的渣盘。 八、其它 (1 ）、眼镜布； （2 ）、橡皮筋； （3 ）、发凉、热毛巾； （4 ）、阳光露拍拍静； (5 ）、雨伞、雨伞袋； （6 ）、袖套、围裙 （7 ）、火柴、烟灰缸； （8 ）、常用药品箱； (9 ）、凉菜换成两个半份； （10 ）、情侣菜； （11 ）、剥虾皮 （12 ）、打沫子。 九、免费项目 免费美甲、免费擦鞋、免费上网、免费游乐园。 第六章 餐前检查程序及注意事项 A 、桌面卫生： 1 、筷子 a 、是否是脏的 b、是否是鸳鸯筷 c 、是否弯曲 d 、筷套是否是坏的。 2 、杯子 a 、杯子是否有水溃、是否是脏的 b、杯子是否有缺口。 3 、渣盘 a 、盘子是否是有水溃、油溃 b 、盘子是否有缺口 c 、图标是否一致、是否面向上 4 、纸巾 a 、纸巾面上是否有油溃 b、纸巾是否是满的。 B 、菜架卫生： 1 、调料盐、味精、油泼辣子、酷壶、牙签盒、干辣椒面盒是否齐全，干净。 2 、菜架卫生是否有灰尘，有渣子、油渍。 C 、消毒柜卫生： a 、柜内杯子准备充分，无缺口、有无水印、指纹。b、柜内的渣碟准备充分，干 净、无缺口、无污渍。c 、柜内的勺子准备充分，干净、无缺口、无污渍。d 、柜 内的空碗准备充分，干净无缺口，无污渍。 D 、保险柜： a 、柜内的调料准备齐全充分。b、调料内卫生干净无污渍、无渣子。c 、检查调 料有无变质或变色。 E 、工作柜： a 、检查工作柜内的豆浆壶、柠檬壶、汤壶表面是否干净无污渍，无油渍。b、检 查柜内的豆浆、柠檬水、汤准备充分，有无变质。c 、抽屉内的餐巾纸、筷子准备 充分，摆放整齐，且表面干净无污渍。d 、工作柜内的细节服务物品准备齐全。 F 、炉具： a 、锅圈内干净无污渍、无渣子。 b、炉具是否能正常使用。 G 、服务员餐前的零钱、笔准备齐全 H 、检查凳套是否干净平整．木凳子是否平稳或有无钉子。 第七章 锅底、菜品知识 一、锅底 1 、酸菜豆花鱼锅：以炒制的四川酸菜加豆花制作的一种酸辣性火锅，分为红味、鸳 鸯、三鲜三种口味。鱼是草鱼，大份 1000 克，小份 600 克。操作方法：锅开后，将 鱼放进去煮 5 分钟左右，浇汤碗即可食用。北京片区点此锅底里面不含鱼。 2 、蹄花火锅：特色滋补性火锅，内有冬瓜、当归、党参、枸杞、大枣、莲子、百合 等，锅底分为麻辣、鸳鸯、三鲜三种，猪蹄用高压锅压熟，大份 1000 克，小份 500 克，锅开后即可食用。给客人准备一次性手套、2 个渣碟。若客人点的是小份鸳鸯蹄 花锅，蹄花、冬瓜均在三鲜锅内，在锅底上桌后注意征得客人的意见后把蹄花、冬瓜 往麻辣锅内分一小部分，并加汤；若客人点的是鸳鸯蹄花大份，则两边都有蹄花、冬 瓜，注意锅内汤是否足够并询问客人是否需要把蹄花、冬瓜先捞出一部分。客人点蹄 花锅底一定要注意随时清理桌面，勤发毛巾。 3 、简州鱼火锅：锅底是用泡椒、泡生姜制作的一种酸辣味型的锅底，分为麻辣、鸳 鸯、三鲜三种口味。简州鱼的名字来源于四川筒阳。被四川誉为天府雄州，简称简 州，此锅底的制作方法也来源于四川简阳，所以叫简州鱼。锅底含鱼为草鱼，大份 1400 克，小份 700 克，简州鱼锅底大份赠送一份海底捞豆花，小份赠送半分豆花， 下鱼的时候注意把鱼片、鱼排、鱼头分开下，可煮可涮，鱼片锅开两分钟即可吃，鱼 排锅开 5 分钟后可吃，鱼头锅开 6 分钟可吃，简州鱼锅底的操作方法为锅开后先吃豆 花再下鱼。 4 、香辣黄腊丁锅底：锅底是用泡椒、泡生姜制作的一种酸辣味型的锅底，分为麻 辣、鸳鸯两种口味。大份含有 750 克黄腊丁，小份 500 克。锅底开后，先给客人把 黄腊丁下到辣锅（一般情况下），如果客人不能吃辣的，要求下不辣的一边，通循客 人意见。锅开 56 分钟后放可食用。一般先给客人把黄腊丁捞起来放在盘里，再加 汤，涮其他菜品。 5 、豆花海鲜火锅：是一种海鲜锅底，上海片区畅销。里面含有豆花、扇贝、青贝等 海鲜品，可以做成三鲜和鸳鸯两种类型。 6 、红番汤火锅：是用番茄酱炒制而成的一种火锅底料，味型酸甜、番茄味，属于不 辣型。 7 、野生菌火锅：属于滋补型锅底，里面有各种菌类，汤是由牛杆菌等菌类制成，可 以做成鸳鸯、三鲜等锅型。 8 、无渣火锅：清油火锅的升级产品，该火锅在继承了清油火锅麻辣鲜香的基础上添 加了肉香味很浓的天然香辛料肉扣、桂皮。并在注重口感上增加了脂香味很浓的鸡 油。其中这款火锅最大的特点便是让你在涮制菜品的时候不在因为吃到花椒或香料而 扫你的高兴，让你尽情的享受火锅给你带来的乐趣。 9 、普通锅底：三鲜锅，纯白味火锅，内放 2 包三鲜底料，三鲜即汤鲜（骨头汤）菌 类鲜、滋补药材鲜，鸳鸯锅一半三鲜一半麻辣；红油火锅：此锅底上海又叫捞派全家 红火锅，它是全辣型的锅底，整锅都是辣味，含两包底料。 10 、清真火锅：是回民吃的一种火锅，由鸡汤加鸡精调制，里面没有猪身上的任何 东西，如骨头汤、大肠等。切记：清真火锅加清真汤（白开水），注意在餐桌要放好 清真专用显示牌，猪蹄锅不能做清真的，其余均可。 二、菜品 1 、海底捞滑牛肉：采用牛后腿的肉，黄瓜条肉去筋，切成片，加上啤酒、辣椒面、 鸡精等各种调料腌制而成，口感细嫩、爽滑，属于微辣口味。 2 、千层毛肚：牛的百叶，将毛肚加香料用高压锅压熟，下锅 3 、4 秒即可食用。 3 、鲜毛肚：牛的百叶，片状，七上八下即可食用，口感是脆的。鸭肠、腰片食用方 法相似（腰片要配干辣碟，由盐、味精、辣子面按照一定的比例服务员自己配制）， 切记勿将鲜毛肚、鲜鸭肠、腰片倒在锅里煮。 4 、鲜黄喉：选用的是中国最大的类加工基地一一双汇集团生产的一猪黄喉经过去筋 膜，改刀而成，不含任何防腐、保鲜剂，其口感、质地脆嫩。 5 、海底捞豆花：海底捞自制的，用鲜豆浆加四川的一种胆水制成的，原质原味，适 于老人和小孩，配备豆花碟（油碟房配制好后，高峰期储存在保鲜柜内）。煮 5 分钟 即可。 6 、鲜板虾：选用的是无污染的鲜虾经灭菌无任何防腐剂、保鲜剂；其肉质鲜美，营 养丰富。 7 、肥牛：上脑肥牛是全瘦的精肉，一号肥牛是半肥半瘦的五花肉。 8 、雪花肥牛：是牛背脊上的肉，肉上面有很多的白点，看起来很像雪花。口感细 腻，有一种浓郁的肉香味。辨别方法：其肉有很多的雪花点。 9 、墨鱼丸：采用大墨鱼，先用刀将其剁烂，然后用手进行捶打，经过上百次的捶打 成泥状，未加任何淀粉和食用济，纯肉加上调味料搅拌而成的，呈乳白色状。口感柔 滑鲜香。 10 、花莲鱼头：脸大肉细嫩，一份 2 个鱼头（4 个半边），半份 1 个鱼头（2 个半 边）, 下锅煮 56 分钟即可。 11 、鲜墨鱼仔、鱿鱼：海鲜产品，煮 35 分钟即可。 12 、双汇猪蹄：双汇牌子的猪蹄，用高压锅加药材压熟后，煮开即可食用。 13 、鸡肉片：鸡的里脊肉（即鸡脯肉），将鸡肉切成薄片用香料腌制的，煮 3 分钟 左右即可。 14 、内蒙羊羔肉：羊肉卷，涮 30 秒左右即可。 15 、牛脊髓:牛背脊柱骨内的骨髓，自色条状，煮 5 分钟左右即可。 16 、虾丸、鱼丸、野生菌鲜肉丸:虾丸，桔红色鱼丸，兰色野生菌鲜肉丸，灰色的， 内有黑色小点。浮出锅面后 35 分钟即可食用。 17 、带鱼、昌鱼:带鱼又名鳗鱼，昌鱼成菱形，扁体，煮 5 分钟左右即可。 18 、猪脑花：猪的脑，一份 4 个，半份 2 个。煮 6 怕分钟食用。 19 、鲜牛肚：牛的胃，浅黄色，煮 5 分钟左右即可。 20 、鲜肉丸：大肉丸子。煮 6 7 分钟后即可食用。 21 、川粉带、白粉带：川粉带和鲜苔皮均为红薯粉，灰黑兰粉带是土豆粉，煮 5 6 分钟食用。 22 、泥鳅：一般是下到麻辣锅内。因为有腥味，煮 3 5 分钟。 23 、鲜山药：产之于河南焦作“太极”之乡，一般是煮 6 7 分钟。 24 、梅林午餐肉：下到锅里加热即可，本身就是一种熟食。 25 、潮洲牛肉丸：牛肉和面粉做成，煮的开花就可食。 26 、鲜墨鱼滑：采用大墨鱼，先用刀将其剁烂，然后用手进行捶打，经过上百次的 捶打成泥状，未加任何淀粉和食用济，纯肉加上调味料搅拌而成的，呈乳兰色状。口 感柔滑鲜香。 27 、鲜鸭血：新鲜的鸭血加上清水和盐凝固而成的，温度过高容易化掉，下锅后漂 起来 2 分种左右就可以配上辣椒面食用。口感十分的细嫩，有清肺，润肺的功效，适 合各类人群食用。 28 、笋片：是来自四川高海拔地区竹林，产于春秋两季，终年受到露水的滋润，所 以口感鲜脆。 29 、捞面：选用精制的面粉、蛋清等揉制成面团，然后将面闭经特殊的手法制成面 片，最后由捞面师优美、绝技的舞姿把面拉开，此面口感细嫩，精度特好。 海底捞誓词： 我愿意努力工作，因为我盼望明天会更好；我愿意尊重每一位同事，因为我也需要大 家的关心； 我愿意诚实，因为我需要问心无愧；我愿意虚心接受意见，因为我们太需要成功；我 坚信，只要付出终有回报!
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员工手册确认函
milv.cn milv.cn 员工手册确认书 本人确认已经收到 公司《员工手册》（ 年版）一份，并明白该 手册为本人《劳动合同》之附件，与《劳动合同》具有同等法律效力。 本人在此确认并同意： 1、该《员工手册》在制订过程中，已经征求包括本人在内的员工意见， 经过了民主协商程序。 2、我已认真阅读并理解了该《员工手册》全部内容，并得到了公司相关 人员的解释。 3、我同意遵守该《员工手册》的所有内容，特别是个人对公司价值观的 承诺、对劳动纪律与行为规范的承诺，并愿意承担违反相关内容的责任。 4、我明白公司有权根据法律法规的调整和公司经营发展的需要修订、补 充该《员工手册》的有关条款，公司将以书面形式、电子邮件、网站等不定期 的发布相关通知，我将会及时的接收。 5、如果我因故离开公司，我承诺将该《员工手册》归还公司。 6、相关制度、文件系保密文件，本人承诺保密。 （本页以下无正文） 承诺人签名: 日期： 年 月 日 所属部门：
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员工手册传
总经理致辞 亲爱的员工： 欢迎您加公司，一个充满活力，追求卓越的团队！ 作为国内最大的石油钻机电控设备生产和服务商，bm 以“奉献能源装备，创 造和谐社会”为企业宗旨，以“为客户提供创造卓越价值的钻机电控系统”为使命， 以“把 bm 建成国际知名、国内领先的电气控制技术企业”为愿景，以“至诚之心为 人，用唯美标准做事”为核心价值观，用科学、先进的企业文化和管理理念，引领 bm 不断攀登新高峰，创造新业绩，铸造了一个又一个辉煌。 公司倡导员工与企业共同发展的理念，并着力为每位员工提供良好的发展平台。 为了最大限度地利用和开发人力资源，我们将为员工提供极具竞争力的薪酬福利、 公平有效的激励机制以及更为全面的教育培训，充分尊重员工创造的热情，把员工 对事业的追求与公司发展的目标紧密结合起来，努力建设好员工的精神家园。“以 激励机制用好人，以事业发展留住人”是公司一贯倡导的人力资源理念，无论您是 管理干部还是技术人员，或者是一线员工，都有获得挑战性工作的机会。您可以立 足岗位，像经营自己的事业一样在 bm 实现自己的价值并得到相应的回报，真正使 自己的成长与企业发展结合起来，达到和谐统一，发展共赢。 “没有完美的个人，只有完美的团队”。我希望 bm 的每一名员工都能以积极的 工作态度和真诚的合作精神融入这个团队，主动进取，团结合作，执行高效，诚实 守信，勇于承担责任，不断创新并追求卓越，以个人的聪明才智，为公司的健康快 速发展贡献自己的一份力量。同样宝美公司也将以强有力的后盾为您提供广阔的发 展平台！ 第 1 页-共 22 页 公司组织机构图 公司企业文化 企业宗旨：奉献能源装备，创造和谐社会 “奉献能源装备”是我们义不容辞的历史使命，作为中国最大的陆地和海洋钻 机电控系统的供应商和服务商，bm 要认真履行自己的社会责任，不断研制开发高新 技术产品，以满足我国能源生产开发的需要。 “创造和谐社会”主要包括：创造企业与环境的和谐，在开发能源装备的同时， 严格保护环境；创造企业与社会的和谐，在保证企业发展的同时，致力于促进社会 的进步和发展，从而实现企业发展与社会进步之间的和谐；创造企业内部的和谐， 努力营造企业内部团结一心、众志成诚的氛围，形成凝聚力、战斗力，为公司发展提 供良好的内外部环境。 企业使命：为客户提供创造卓越价值的石油钻采装备 bm 以科学、先进的企业文化，领先的技术、卓越的管理造就完美的产品质量。为 客户提供适用可靠的装备，帮助客户创造卓越价值是我们工作的出发点，是我们存 在的基础。公司使命彰显了我们视客户为上帝，视客户为我们参与市场竞争的合作 伙伴，通过为客户创造卓越，铸就 bm 的卓越。 第 2 页-共 22 页 企业愿景：把 bm 建成国际知名、国内领先的电气控制技术企业 bm是中国最大的陆地和海洋钻机电控系统的供应商和服务商。随着市场竞争的 日趋激烈，bm要坚定不移地实施技术领先战略，不仅要把bm建成国内领先的电气控 制技术企业，更要以技术进步为根本，积极地实施全球化发展战略，把bm建成国际 知名的企业，与国际著名企业平分秋色、共分天下，使bm成为民族的骄傲。 核心价值观：以至诚之心为人，用唯美标准做事 讲求诚信是公司的行为准则和精神支柱。公司始终以真诚为本，做到一诺千金。 我们在所有的业务活动中坚持诚实的作风，员工之间、上下级之间、公司对外合作， 都要信守承诺和法规。 追求完美是 bm 员工的做事目标。魔鬼在细节之中，天使也在细节之中。我们以 对个人、企业、客户、各相关方负责的高度负责精神，一切以“美”为标准，从每一 个环节、每一个细微处入手，兢兢业业，踏实工作，精益求精，锦上添花，使各项 工作都达到令人满意的效果，成就宝美“业内巨擎”的理想。 用人理念：唯才是用，以德为先。 唯才是用：发展源于创新，创新源于人才，人才是 bm 持续发展的根本保障。一 切凭实际才能定位，只要具有一定的知识和技能，能够进行创造性劳动，为公司的 持续发展和精神文明建设作出贡献的人，都是公司所需要的人才。只要有才，必有 施展才华的空间。 以德为先：“德”，顾名思义，是道德、品德的意思，它包含政治道德、社会道 德、职业道德。德好比方向盘，才犹如发动机。无德之才，犹如失去了方向盘的汽车， 会误入歧途，而发动机马力愈大，其危害愈烈。无德之人掌权，会损害公司利益、败 坏公司形象。不能设想，一个品行不端的人会真心实意地维护公司利益、忠诚于公司 因此，当必须在德高才逊与有才欠德之间作出选择的时候，公司宁可要前者而不要 后者。 第 3 页-共 22 页 员工健康与安全 公司承诺： （1）遵守国家和地方职业健康、安全生产与环境保护的法律法规，确保 HSE/ OHS/EMS 管理体系持续有效运行。 （2）关注用户及相关方的期望和利益，不断改进产品的 HSE 性能，追求并实 现良好的健康、安全与环境表现。 （3）强化员工的健康、安全与环境意识；重视投入，增强本质安全，提高事故 预防能力，保障员工健康、安全，保护环境。 （4）合理利用资源，推行清洁文明生产，强化安全生产，从原材料、设备的采 购到产品制造、交付、售后服务进行全过程控制，提高健康、安全与环境管理绩效。 （5）健康、安全与环境表现水平和业绩是公司评价及选择承包方和供应方的重 要依据。 总经理承诺 （1） 将关心员工健康、保障人身安全和保护环境作为自己的重要职责。 （2） 将 HSE/OHS/EMS 作为公司整体管理的重要组成部分，予以高度重视。 （3） 为 HSE/OHS/EMS 的实施和保持提供必要的资源与支持。 （4） 建立和保持 HSE 企业文化，确保企业 HSE 表现水平逐步提高。 公司健康、安全与环境方针 以人为本、构建和谐康泰， 持续改进、打造绿色名牌产品。 以人为本、构建和谐康泰——切实遵守国家和地方有关职业健康、安全与环 境保护的法律、法规和其它要求，坚持“以人为本”，关爱人的生命和健康， 珍惜人们赖以生存的环境。尽最大努力预防、控制各种危害及风险，采用新技术 新设备、新材料、新工艺，强化本质安全，防止各类事故的发生；着力构建和谐 企业及和和谐社会。 持续改进、打造绿色名牌产品——加强健康、安全与环境表现的监测和审核 采取纠正和预防措施，持续改进，不断提高健康、安全与环境管理绩效，为用 户奉献绿色电控设备和其它电气产品，促进企业快速可持续发展。在不长的时 间内，使宝美公司成为国内著名、国际知名的现代化企业，使品牌熠熠闪光。 第 4 页-共 22 页 健康、安全与环境战略目标 重视钻机电控设备和其它电气产品的 HSE 性能，以赢得用户和相关方的信 赖与支持；不断改进，使公司的健康、安全与环境表现居国内同行业领先水平， 努力达到国内工业企业先进水平，追求国际先进水平。 第 5 页-共 22 页 公司员工职业道德规范 一、《公司员工职业道德规范》基本内容 文明礼貌，至诚为人。 诚实守信，团结和谐。 爱岗敬业，创新高效。 服务客户，奉献社会。 二、《公司员工职业道德规范》基本内容与释义 文明礼貌，至诚为人。这是员工日常应具备的思想和行为修养，即要做到仪表 端庄，语言规范，举止得体，待人热情；坚持真理，公私分明，遵纪守法，勤劳节 约。 诚实守信，团结和谐。 这是员工对待企业和同事应持有的态度，即要做到忠诚 公司，忠于团队，信守承诺，保守秘密；团结友善，互助协作，融洽相处，顾全大 局。 爱岗敬业，创新高效。这是员工对待本职工作应具备的精神，即要做到热爱岗 位，勤奋敬业，学习进取，锐意创新；强化责任，力求高效；求真务实，唯美做事。 服务客户，奉献社会。这是员工开展工作应坚持的宗旨，既要做到尊重客户， 服务客户，以高质量的产品赢得客户。识大体，顾大局，先公后私，洁身自好，弘 扬正气，务实奉献。 第 6 页-共 22 页 公司员工行为规范 第一条 爱国，爱家，爱公司 1、不得在任何场合有任何有辱民族尊严的言行； 2、从呵护家人、孝敬父母、关爱朋友开始来体现你的责任感； 3、在公司内外都要注意体现良好的个人形象，维护公司的利益。 第二条 敬业，守法，做实事 1、为用户提供优质的产品和服务是我们的责任，敬业体现在我们每一个人对 工作的态度上； 2、对客户不仅要热情耐心，更要诚实守信，对客人不可夸大其词、随意承诺， 要言而有信； 3、遵守国家的法律法规，遵守公司制定的各项规章制度； 4、外事、公关活动要严格遵守相关纪律，一切涉外活动要审慎； 5、反对浮夸，应当多做实事； 6、对本职工作要尽职尽责；对其他部门的工作可以提建设性的建议，但不可指 手划脚，越俎代庖。 第三条 正直，热情，惜荣誉 １、不得利用工作机会和便利谋求私利，假公济私，贪污腐化； ２、珍惜荣誉，视同生命； ３、不可诋毁同事的声誉，不可讥讽他人的成功； ４、对人对事应坦诚、公正、客观，勇于承认错误并改正； ５、尊重知识，尊重人才，尊重个人尊严； ６、管理人员与下属要不断沟通，增进了解； ７、要以主人翁的态度，保持高度的工作热情； ８、奉行团结协作的团队原则，做到互助、互谅； 9、以公司利益和效益为重，个人服从集体，将个人努力融入团体奋斗之中； 10、任何技术开发、市场、信息的成果权属集体所有，相关工作人员皆可享用； 11、提倡竞争，创新，追求卓越的工作心态； 12、要勇于培养和推荐比自己强的人； 13、开放胸怀，博采众家之长，兼收并蓄，不要攻击同行，要在高层次上竞争； 14、不断学习国内外有益于公司发展的经验和技术，加快宝美发展的步伐； 第 7 页-共 22 页 第四条 语言 (1)有关工作上的商谈，力求简明扼要； (2)公共场合严禁大声喧哗 ，以免影响他人工作； (3)谈话时眼睛要看着对方，请勿左顾右盼； (4)不可一边谈话，一边打哈欠； (5)谈话的态度要诚恳；与同事之间要和谐相处，不可恶言相向； (6)对方谈话未听清楚时，应即时以客气的语调请对方再说一次； (7)言谈中，多用诸如“谢谢、对不起、抱歉、请”以肯定对方，有助沟通。 3、举止 (1) 保持良好的坐姿、站姿、严禁在工作场合趴伏，或做出将脚放到桌面等不良 举止； (2) 保持工作环境的整洁卫生，办公桌上的工作资料要摆放整齐，桌面上不要 随意摆放报纸、杂志、零食、饭盒、雨伞、装饰物等与工作无关的物品，办公椅上不允 许放置坐垫、靠垫、衣服等物品。要保持卫生间的公共卫生；任何场所不得随处乱扔 垃圾，严禁在办公区、生产区内用餐、吃零食、清洗餐具； (3) 公司内全区域严禁吸烟； (4)办公区内要保持肃静，不准大声喧哗、追逐、吵闹。非紧急情况，不得在走廊 内奔跑、喊人。 (5) 严禁工作时间玩游戏，看影碟，或利用计算机从事与本职工作无关的事情； (6) 节约从自己身边开始；草稿纸可两面用，废的复印纸皆可作为草稿使用； 节约各种无形成本，反对资源浪费。 4、电话的应答 (1)电话铃响三声必须接起； (2)接听电话第一句话必须面带微笑说：“您好，宝美公司”； (3)当对方打错时，应礼貌告知：“对不起，您打错了”； (4)对方要找的人不在时，主动询问是否需要留话或回电； (5)电话打出时第一句话应面带微笑说出“您好，请问请找”； (6)重要事情要用书面答复并作记录，不得在电话中答复了事； (7)电话中的语言要简练，不要长时间占用电话而影响工作效率和下一个来话 的接听； 5、 工作行为 第 8 页-共 22 页 (1)工作认真，一丝不苟，从小事做起，不断寻求高效和卓越； (2)售后服务要细心，对客户的合理要求要尽力满足；对不能满足的要做出解 释。耐心倾听客户的投诉，找出事情发生的原委，并迅速解决； (3)不随意向外人谈论公司机密，不随处丢放公司文件、内参和机密性技术文件 (4)领导交办的事情要迅速处理，并及时进行汇报；事情发生变化或遇到困难 时要尽快与领导商量，切勿因疏忽而造成重大损失； (5)每天提前 5 分钟到达工作岗位，清洁办公桌面卫生和办公室环境，做好进 入工作状态的准备，上班不看无关书刊及报纸； (6)下午推迟 5 分钟下班，清理收拾好文件、办公用品，并清洁周围环境，保持 良好状态； (7)开会不迟到，确实不能参加会议时，应提前告诉会议召集人； (8)召集会议应提前发书面通知，说明开会时间、地点、会议议题和结束时间， 并确保通知到参加者。 第五条 违反行为规范的有关处理办法 1、对工作时间吃零食、睡觉、玩游戏，看影碟，或利用计算机从事与本职工作无 关的事情，发现一次罚款 100 元； 2、对在公司内吸烟 ，一般员工首次违反罚款 500 元，第二次违反加倍处罚， 第三次违反解除劳动合同（或工作协议），中层以上领导干部，首次违反罚款 1000 元，第二次违反加倍处罚，第三次违反就地免职。 3、对不按规定着装、举止不文明、形象不规范者，发现一次处以 100 元罚款。 4、若经处罚后仍然屡次违反相关规定者，将不予续签劳动合同（或工作协议）。 第 9 页-共 22 页 公司人力资源管理 第一章 员工聘用 第三条 公司各部门如因业务需要，必须增加人员时，应先向公司人力行政部 提出书面申请，经总经理核准后，由人力行政部办理考核选聘事宜。 第四条 新进人员经测试、选拔和审查合格后，由人力行政部安排至各用工部 门进行试用，原则上应届毕业生试用期 6 个月，有工作经验的人员试用期三个月， 期满考核合格者，方得正式聘用；但成绩优良者，可缩短其试用时间。 第五条 试用人员如有品行不良、工作成绩欠佳或无故旷工者，可随时停止试 用，予以解聘，试用期不满半个月者，不发给工资。 第六条 试用人员报到时，应向人力行政部交验下列证件： （一）身份证（原件、复印件） （二）学历证、学位证（原件、复印件） （三）公立医院近期体检表 （四）最后服务单位离职证明 （五）近期免冠证件照片三张 （六）人事资料（简历）一份 （七）其他必要文件（如其他必要的同意书或证件等）。 第七条 凡有下列情况者，不得聘用： （一）被剥夺公民权尚未恢复权利者。 （二）受有期徒刑宣告或通缉，尚未结案者。 （三）受破产宣告，尚未撤消者。 （四）吸食鸦片或其他代用品者。 （五）亏欠公款受处罚有案者。 （六）患有精神病或传染病者。 （七）品性恶劣，经公司或机关开除者。 （八）体格检查经本公司认定不适合者。 （九）未满十八岁者。 第八条 试用期满，经考核合格后，办理转正定岗手续。 第二章 服 务 第九条 员工应遵守本公司的一切规章制度、通知及公告。 第十条 员工应遵守下列事项： （一）责任意识：每位员工都要有强烈的责任心。 第 10 页-共 22 页 （二）服从意识：每位员工都要尽忠职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍 塞责的行为。 （三）能力意识：每位员工都要尽快适应公司的要求，锻炼、提高自己的工作 技能及工作效率，不扯皮、不推诿，以达到工作上精益求精。 （四）不得泄漏任何业务或职务上的机密，不得从事任何损害公司利益的事情。 （五）不得携带违禁品、危险品或与生产经营无关的物品进入工作场所。 （六）不得私自携带公物（包括任何形式的技术、生产经营资料等）出厂。 （七）进入领导及各部门办公室应先敲门，征得同意后方可进入。严禁随意进 入计算机室、技术资料室、仓库及其他禁入重地；工作时间中不得随意离开岗位，如 需离开，应向主管人员请示。 （八）员工每日应注意保持作业地点、更衣室等场所的环境清洁，工作场所严 禁吸烟。 （九）员工必须按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退，在工作开始时不得 怠慢、拖延，工作时应全神贯注，严禁看报纸杂志、电视等，严禁上网进行与工作无 关的浏览、游戏等。 （十）员工应通力合作、同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得闲聊、搬弄是非，扰 乱工作秩序。 （十一）全体员工必须了解，唯有努力生产，提高质量，才能改善及增加福利 ， 实现公司和个人共同发展的目标。 （十二）各级管理人员必须加强自身修养，提高管理水平，领导所属员工同舟 共济，努力工作，使部属精神愉快，在职业上有安全感。 第三章 第十一条 薪酬与福利 公司本着“统筹兼顾、共同发展”的原则，给予员工合理的薪酬和 福利。 第十二条 公司员工收入总体上包括以下几个组成部分，并根据不同人员有不同的组合。 一、工资构成 （一）岗位工资，根据岗位评价的结果确定各岗位的初始等级，依据不同岗位 的业务特点，参考员工技能因素确定各自的岗位工资等级，体现了岗位的内在价值 和员工技能因素。 （二）年功工资，体现工作经验对公司的贡献。 （三）月度绩效工资，与员工的工作业绩直接挂钩。 （四）技能工资，包括学历工资、职称工资和技能等级工资。 （五）研发项目奖金，体现产品开发的阶段性成果及最终成果，与直接参与项 第 11 页-共 22 页 目人员的业绩挂钩。 （六）年终效益奖金，超出年度经营目标而给予的奖励，与公司年度经济效益 和部门业绩、个人业绩挂钩。 （七）计时工资，是根据员工的计时工资标准和工作时间，来进行报酬支付的 工资形式。 （八） 总经理特别奖，用于奖励为公司做出突出贡献的人员。 （九）福利，包括法定福利和公司福利。 1、法定福利，公司为员工办理五险一金的社会保险。社会保险按国家规定交 纳，公司与员工各承担一部分。 2、公司福利，是公司为充分调动员工积极性而设置的一些福利项目，包括过 节费、午餐费、通讯费、取暖费、降温费、独生子女费、住房补贴及带薪休假等。 二、员工福利 为调动员工的工作积极性，满足员工多元化需求，公司为员工提供一定的福利 ， 员工福利分为法定性福利、货币性福利等形式。 （一）法定性福利指养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保险以及住房公积金， 按国家、省、市劳动部门和宝石机械公司规定执行。 合同化员工的法定性福利按宝石机械公司的规定办理；市场化员工的法定性福 利由西安 bm 工业有限公司按规定办理。 缴费基数确定： 1、公司员工缴费基数由公司根据相关规定与员工确认。 2、缴费比例确定： （1）养老保险 员工个人按养老保险缴费工资基数的 8%缴纳养老保险费，公司按缴费基数的 20%缴纳养老保险费。 （2）医疗保险： 员工个人按缴费基数的 2%，单位按 7%缴费。同时个人每月缴纳 1.6 元，单位为 每人缴纳 6.4 元的大病统筹基金。 （3）失业保险： 员工个人按缴费工资基数的 0.5%缴纳，单位按缴费工资基数的 1%缴纳。 （4）工伤保险： 员工个人不缴纳工伤保险基金，单位按缴费基数的 0.5%缴纳。 （5）生育保险 员工个人不缴纳生育保险基金，单位按缴费基数的 0.25%缴纳。 （6）住房公积金： 第 12 页-共 22 页 员工个人按缴费基数的 5%缴费，公司按照个人缴费基数的 12%予以补贴。 第四章 考勤与休假 第十三条 考勤管理： 1、公司实行每周 40 小时工作制（公司根据客户的要求，每周可安排 4 小时及 其以上的加班，另有特殊工作要求的人员除外），每天工作时间为： 上午 ８：００—１ 1：45 下午 １ 2：45—１７：００ 2、公司全体员工上下班均应按规定打卡考勤（指纹打卡），有事可按规定办理 请假手续，否则以旷工论处。 3、员工如有迟到、早退或旷工等情形，公司将按下列条款处理： （1）晚于上班时间打卡者或者晚于部门/公司会议、公司培训、公司级活动规定 的时间者视为迟到；早于下班时间打卡者或早于部门/公司会议、公司培训、公司级 活动规定的时间者视为早退； （2）下列行为属于旷工： a)无故缺勤或请假未准即擅自离岗或准假后逾期未归又不办理补假手续； b)一个月内累计迟到或早退三次以上或当日迟到/早退超过 1 小时，按旷工半 天处理； c)用不正当手段取得病休证明单，涂改或伪造病假证明单者，其休假一律按旷 工处理； d)因病长期休假或因工负伤须于每月 3 日前交齐休假证明单，逾期不交者按旷 工处理； e)休假期满拒不到岗或不服从工作安排，按旷工处理； f)企业规定的其它情形。 （3）旷工期间，按规定扣发工资和福利； （3）其他考勤违纪，按公司相关管理制度处理。 4、因公外出 上班时间因公外出，应以口头方式向直接领导说明事由，告知欲去地点，与何 人接洽及预计返回时间等，并申请核准。未经直接领导批准擅自外出，情节严重的 按旷工处理。 5、请假 （1）如需请假，应提前填写《员工请假单》，按公司请假审批权限办理完审批 手续后，将《员工请假单》递交所在部门的兼职考勤员。如因突发事件或急病来不及 先行请假的，应在第一时间利用电话或其它方式迅速向相关领导报告，并在销假时 第 13 页-共 22 页 办理补假手续，否则，按旷工处理； （2）请假审批权限 所有员工请假在 5 天以内（含 5 天）的由部门经理审批，5-15 天（含 15 天） 的由主管领导审批，15 天以上的由总经理审批； （3）任何情形的病假，均应提供规定医疗机构开具的病休证明。所有请假手续 均须报公司人力行政部备案。 （4）人力行政部应做好员工考勤管理及督察工作。 第十四条 休假 1、国家法定节假日 （1）按照国家规定，员工每年可享法定全薪假期； （2）法定节日适逢公休假日的顺延，具体放假内容以书面通知的形式下发各 部门； 国家法定节假日简表（示例） 假期名 称 天 数 适用对象 元旦 3 企事业单位员工 春节 7 企事业单位员工 劳动节 3 企事业单位员工 国庆节 7 企事业单位员工 清明节 3 企事业单位员工 端午节 3 企事业单位员工 中秋节 妇女节 3 0.5 法定节日 法定假日（公休及调 班） 天数 时段 天数 时段 1 1月1日 2 1 月 2、3 日 农历除夕、正月 农历正月初三、 3 4 初一、二 四、五、六 4 月 30 日、5 月 2 1 5月1日 2 日 10 月 4、5、6、7 3 10 月 1、2、3 日 4 日 1 4月5日 2 4 月 3、4 日 农历五月初三、 1 农历五月初五 2 四 1 农历八月十五 2 八月十三、十四 0.5 3 月 8 日 备 注 企事业单位员工 妇女放假半天 14 周 岁 以 上 28 青年节 0.5 周岁以下的青年 0.5 5 月 4 日 放假半天 说明：以当年度国务院办公厅关于节假日安排的相关通知为准，遵照执行。 2、关于其它请假类别的规定 （1）事假：因事必须本人处理，假期遇例行假日按合并计算，请假程序与权 限须严格按规定办理； 第 14 页-共 22 页 （2）病假：停工医疗期，按医疗保险有关政策和公司请假审批程序执行； （3）婚假： ①符合婚龄且在加入本企业后依法登记结婚的正式员工，须在登记日后半年内申请并 一次性休完，婚假包含节假日，婚假应提前 5 天提出申请且附结婚证书复印件； ②符合结婚年龄(男 22 周岁，女 20 周岁)结婚的，即可享受婚假 20 天； （4）产假：产假 98 天（其中产前 15 天），晚育增加 15 天，产假期间领取《独 生子女证》的再增加 30 天；多胞胎生育，每多生育一个，增加产假 15 天； （5）丧假：员工直系亲属及配偶的父母死亡，给假 3 天，旁系亲属死亡，给 假 1 天； （6）工伤假：员工因工负伤，应由其所在部门向人力行政部提交工伤事故经 过说明，经确认可休工伤假； （7）根据国家关于带薪年休假的规定，员工依法享受带薪年休假，国家法定 休假日，休息日不计入年休假假期。 第十五条 加班（延点）、换休 1、企业不提倡加班，因经营或工作需要由企业安排或认定的需要超时完成工作 任务的视为加班； 2、出差期间遇休息日、节假日和工作日延长工作时间（2 小时内）的不计为加班 3、原则上法定节日不得安排员工加班；如因工作需要安排员工加班，可按照国 家规定以加班费形式支付加班报酬（日固定工资基数 300％的加班工资）； 4、法定节日外加班，一般情况下以换休形式给予相同时间的休假补偿，不再计 发加班费；当日加班的换休需在一年有效期内休完，过期不休视同放弃，确因工 作原因不能休完的换休条，由部门经理申请，主管领导批准，可以延长有效期； 5、员工换休需填报《请假条》，理由写明换休，呈报部门领导批准后执行，下月 初同换休条交报人力行政部存档； 6、根据公司业务需要，参与企业重大项目员工的加班换休由企业统一安排； 7、换休计算：加班时间累计 8 小时，换休一天；加班时间累计 4 小时，换休半 天； 8、换休最小单位为 2 小时，不足 2 小时的均按 2 小时计算。 第五章 第十六条 考 核 员工考核分为： （一）试用考核：员工试用期间，由试用部门经理负责考核，期满考核合格者 ， 第 15 页-共 22 页 经总经理批准后，人力行政部正式聘用。 （二）日常考核： 1、各级领导对于所属员工应就其操行、学识、经验、能力、工作效率、勤惰等，随 时做严正的考核，凡有特殊功过者，应随时报请奖惩。 2、人力行政部应将员工假勤奖惩随时记录，以便进行年度考核时参考。 （三）年度考核： 员工年度考核于次年元月举行，由主管部门按考核办法组织进行，部门（副） 经理以上人员由总经理考核。 第六章 第十七条 奖 惩 员工奖励分下列五种： （一）嘉奖：每次加发 100 元奖金，并随当月奖金发放。 （二）记功：每次加发 500 元奖金，并随当月奖金发放。 （三）大功：每次加发 2000 元奖金，并随当月奖金发放。 （四）晋级：工资晋级或职务提升。 （五）立足岗位、自学成才专项奖励。 第十八条 员工有下列情况之一者，予以嘉奖： （一）品行端正，工作努力，能适时完成重大或特别交办任务者。 （二）拾物不昧（价值 2000 人民币以上）者。 （三）热心服务，得到用户赞誉者。 （四）有显著的善行佳话，足为公司员工表率者。 （五）忍受勉为其难、肮脏难受之工作，足为楷模者。 第十九条 员工有下列情况之一者，予以记功： （一）对生产、技术或管理制度建议改进，经采纳实行，卓有成效者。 （二）节约物料或对废料利用，卓有成效者。 （三）遇有灾难，勇于负责，处置适宜者。 （四）检举违规或损害公司利益者。 （五）发现职守外故障，迅速报告或采取适当措施防止损失、损害者。 第二十条 员工有下列情况之一者，予以记大功： （一）遇有意外事件或灾害，奋不顾身、不避危难，因而减少损害者； （二）维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者； （三）维护公司重大利益，避免重大损失者； （四）有其他重大功绩者。 第 16 页-共 22 页 第二十一条 员工有下列情况之一者，视具体情况予以工资或职务晋级： （一）研究发明，对公司确有贡献，并使成本降低、利润增加者； （二）对公司有特殊贡献，足为公司全体员工表率者； （三）一年之内记大功二次者。 第二十二条 员工有下列情况之一者，予以专项奖励或晋级： （一）公司鼓励员工立足本职岗位进行国民教育高一等级学历（含同级第二学 历）的继续教育学习，续教育所学专业与公司发展方向相适应,与工作岗位或个人 职业发展规划相关联。员工本人填写《继续教育申请表》，经部门经理及主管领导同 意，人力行政部对所学专业进行评价，公司领导批准后，员工本人带录取通知书原 件在人力行政部备案。 （二）公司工龄满三年，学成后能在公司长期发展（至少继续工作五年）的员 工可申请该奖励。奖励由员工本人填写《继续教育奖励申请表》，经部门及主管领导 同意，人力行政部核实学历、学位认证资料，公司领导批准后予以奖励。 (三)奖励标准为： 大专毕业，取得毕业证，一次性奖励 2000 元。 本科毕业，取得毕业证，一次性奖励 3000 元；同时取得毕业证和学位证，一 次性奖励 4000 元。 研究生毕业，取得学位证，一次性奖励 4000 元，同时取得学位证和毕业证一 次性奖励 5000 元。 （四）公司实行技术职称和职业资格与岗位聘任分离制度，专业技术职称和职 业资格证书仅作为岗位聘用的一个依据。 公司对岗位说明书中明确有专业技术职称和职业资格规定的岗位， 要求具有相 应的职称和职业资格等级证书。 合同化员工参加社会职称考评或职业资格鉴定，取得的相应职称和职业资格等 级仅限于宝美公司认可。 第二十三条 员工惩罚分为五种： （一）警告：每次扣罚 100 元，在奖金或工资中扣除； （二）记过：每次扣罚 500 元，在奖金或工资中扣除； （三）记大过：每次扣罚 2000 元，在奖金或工资中扣除； （四）降级：降级使用，相应核减薪资； （五）开除：予以解除劳动合同。 第二十四条 员工有下列特殊情况之一者，予以警告： 第 17 页-共 22 页 （一）未经许可，擅自在公司内推销物品者； （二）上班时间，躺卧休息、擅离岗位、消极怠工者； （三）因个人过失致使发生工作错误，情节轻微者； （四）妨害工作秩序，情节轻微者； （五）不按规定穿戴防护用品及其他违反生产现场安全规定者； （六）在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹、妨碍他人工作而不听劝告者； （七）不能适时完成重大或特殊交办任务者； （八）不服从管理者。 第二十五条 员工有下列特殊情况之一者，予以记过： （一）对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成，影响公司利益者； （二）对他人恶意攻击或诬害、伪证、制造事端者； （三）工作中酗酒致使影响自己或他人工作者； （四）工作时间内做其它事情，如：睡觉、玩弄乐器、下棋、看电视、上网进行与 工作无关的浏览、聊天、游戏等； （五）未经许可不等候接替先行下班者； （六）工作需要，拒不接受加班安排，影响工作者； （七）在工作场所及工作时间干私活者； （八）因疏忽致使机器设备或物品材料遭受损害或伤及他人者； （九）机器、车辆、仪器及具有技术性的工具，未经管理人员同意，擅自操作者 （如因而损害并负赔偿责任）。 第二十六条 员工有下列特殊情况之一者，予以记大过： （一）擅离职守，致使公司蒙受重大损失者； （二）在工作场所或工作中酗酒滋事，严重影响公司生产、业务、事务等团体秩 序者； （三）损毁、涂改重要文件或公物者。 （四）消极工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失者； （五）不服从管理人员指挥，屡劝不听者； （六）殴打同事，或相互殴打者； （七）散播不利于公司之谣言； （八）偷窃或侵占同事或公司财物，经查属实者； （九）一个月内旷工达五日者； （十）在公司服务期间，受刑事处分者； 第 18 页-共 22 页 （十一）在公司工作区内赌博者； （十二）其他重大违规行为者（如违反安全规定，情节重大者）。 第二十七条 员工有下列情况之一者，予以开除（不发任何补偿费）： （一）对同事暴力威胁、恐吓，妨害团体秩序者； （二）无故损毁公司财物，损失重大或损毁、涂改重大文件或公物者； （三）未经许可，兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者； （四）一年中记大过满二次者； （五）无故连续旷工三日或一年累计旷工达 5 日者； （六）煽动怠工或罢工者； （七）吸食鸦片或其他毒品者； （八）伪造、编造或盗用公司印信者； （九）携带刀枪或其他违禁品、危险品入公司者； （十）故意泄漏公司技术、生产经营机密致使公司蒙受重大损害者； （十一）利用公司名誉在外招摇撞骗，致使公司名誉受损者； （十二）参加非法组织者； （十三）撤离职守，致使公司财物蒙受重大损害者； （十四）其他违反国家法律、法规或本规则规定，情节重大者。 第二十八条 奖惩审批程序： 奖惩员工应由所在部门每月提出一次书面建议，报公司人力行政部考察核实， 经公司主管领导审核，报公司总经理批准，公司人力行政部执行。晋级以上奖励及 降职以上惩罚须经总经理办公会研究决定。 第七章 第二十九条 培 训 本公司为提高员工技能、素质及工作效率，举办各种教育培训。被 指定参加员工，无特殊原因，不得拒绝参加。 第三十条 员工培训分为： （一） 职前培训：对新进人员实施职前培训，由人力行政部组织开展。内容为： 1、 企业概况。 2、 考勤、考核、培训、薪酬等等人力资源管理制度。 3、 财务制度。 4、 公司产品知识和技术人员成长等。 5、 质量和 HSE 管理体系等。 （二）在职培训：员工应不断研究学习本职技能、相互激励，各级领导尤其应 第 19 页-共 22 页 相机施教，以求精进。 （三）专业培训，视生产或业务需要，选拔优秀员工到各职业培训机构接受专 业培训，或邀请专家学者来本公司作专题讲座，以增进其本职技能，利于工作任务 的完成。 第三十一条 开展团队建设培训。除平日加强员工团队建设外，可根据实际需 要通过其他的专业团队培训方式增强团队凝聚力。 第八章 第三十二条 员工关系 岗位调配与劳动关系 （一）内部调动： 1、公司基于业务上的需要，可随时对员工岗位或工作地点进行调整，被调员工 应予以配合； 2、各部门经理应依所属员工个性、学识、能力，调配适当工作，使人尽其才、才 尽其用； 3、员工接到调职通知书后，部门及员工应于规定的日期内办妥交接手续，前往 新部门报到。 4、调任员工在接任者未到职前，其职务由部门领导指派适当人员暂行代理。 （二）离职： 1、试用期内离职： 在试用期内，员工及公司都可以随时提出解除劳动合同关系。离职时，本人必 须提出书面辞职申请，并经相关领导的审批，交接好本职工作后，到公司人力行政 部办理相关的离职手续。 2、合同期内离职： （1）职工辞职 员工如在合同期内提出辞职，应提前一个月以书面形式提出申请，经相关领导 审核批准，交接好本职工作后，到公司人力行政部办理相关的离职手续后方可离职。 （2）公司与员工解除劳动合同 员工如有下列情形之一，公司可以解除劳动合同： 1)严重违反公司的规章制度； 2)严重失职、营私舞弊，给公司利益、形象、声誉造成损失或影响； 3)有欺骗公司行为的； 4）与原单位未解除劳动关系者； 5)隐瞒个人历史或重大病史的； 第 20 页-共 22 页 6)有吸毒行为或参加国家禁止的邪教组织的； 7)被依法追究刑事责任的； 8)月度考核中连续 3 个月考核成绩为需改进，经培训仍不能胜任工作的； 9)连续两个年度考核为需改进的； 10)公司奖惩制度规定的其他情形。 员工必须办理完相应的离职手续方可离开。 （3）合同终止： 合同期满后，如果员工本人不愿或公司不再与其续签合同，均应提前一个月进 行告知。员工必须在办理完相应的离职手续后方可离开。 离职手续包括： 1)交接完毕所有工作； 2)交还所有公司资料、文件及其他公物； 3)退还办公用品及工具等； 4)结清与公司的帐目，归还公司款额； 5)如与公司有其他协议，还应履行协议中所约定的事项。 以上交接事项，均须经相关负责人员签字确认。 第三十三条 内部沟通 （一）员工沟通 1、公司提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡员工与公司及员工与员工之 间的沟通。 2、公司注重与员工的关系及相互之间的沟通，各级管理人员负有与员工沟通的 责任。 3、公司把沟通作为对各级管理人员的基本要求以及考核要素之一。 4、公司人力行政部是员工关系管理的主管部门，将为员工在工作满意度提升、 劳动保障、申诉处理等方面提供帮助。 （二）员工申诉 员工对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时 ， 或对处分、处罚结果不服或者认为受到不公正待遇时，可以选择适当的申诉渠道向 公司申诉。 申诉程序：公司鼓励员工逐级反映情况，如果坚持认为必要，可以越级申请， 但公司总经理的决定为最终决定。 第三十四条 公司关系回避准则 第 21 页-共 22 页 1、各级管理者不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作。向公司内任何部 门推荐自己亲属或好友的，应向人力行政部提前申明。 2、已经存在亲属关系的员工，一般不得在同一部门工作，并应回避有业务关联 的岗位。新的亲属关系产生一个月内，须向人力行政部书面申明。 3、公司不提倡员工与自己的亲属所在单位建立业务合作关系。有正当理由建立 业务关系的，要主动向上级书面申报自己的亲属关系，并应在相关的业务过程中回 避。 4、员工应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在业 务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其他利益。 第九章 抚 第三十五条 恤 员工因公致残或死亡，公司按社会保险条例向社保机构申请给付 津贴及补助，其津贴及补助事宜按社会保险有关规定予以补偿。 第十章 第三十六条 安全与卫生 本公司各部门应随时注意工作环境、安全与卫生设施，以维护员 工身体健康。 第三十七条 员工应遵守公司有关安全及卫生各项规定，以保护公司及个人安 全。 第十一章 附 则 第三十八条 本规定未尽事宜按国家有关规定执行，有关条款如有相抵触的， 按国家和地方政府有关政策执行。 第三十九条 本规定由公司人力行政部负责解释。 第四十条 公司员工务必了解本《员工手册》的内容，不得以未悉为由而免除 责任。 第四十一条 本规定从 2013 年 10 月 1 日起执行。 第 22 页-共 22 页
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【超市业员工手册】华润万家员工手册
华润万家员工手册目录 一、 欢迎辞 欢迎你，华润万家人！ 二、我们的华润万家 发展历程 公司简介 公司品牌形象 三、我们的家文化 我们的愿景 我们的信仰 我们的使命 我们的价值体现 四、家成员须知 基本行为道德规范 基本人事政策 1、聘用 2、考勤 3、薪酬 4、福利 5、培训 6、绩效评估 7、调动、晋升、发展 8、离职 沟通机制 紧急事件处理 五、附件 《华润万家有限公司员工行为奖惩规定》 六、员工手册附则 一、欢迎辞 1 欢迎你，华润万家人！ 欢迎你成为华润万家大家庭的一员！ 作为一家已有 20 年发展历程的连锁零售企业，华润万家从香港拓展到内地，从深圳走向全国，见证 并经历了连锁业在中国的起步与发展。我们的足迹已遍布华北、华东及华南的许多城市，我们已拥有一支 近 1.5 万人的员工队伍，大家来自五湖四海，来自各行各业，各有各的才能与抱负，华润万家的事业把 我们汇聚在一起。 华润万家坚持改善大众生活品质的美好愿景，致力于成为振兴民族零售业的领先者，我们一直在为 这个目标而努力，在这个不断进取的过程中，我们为顾客提供持续优化的商品与服务，带来现代、富足、 健康的生活方式。同时，公司的不断发展与创新带来持续的发展空间，每个人都可以获得很多学习与实 践的机会。 我们的队伍非常年轻，充满了活力，我们有不少同事在充满竞争与创新挑战的营业一线中得到锻炼， 已经迅速成长成为非常优秀的零售人才，承担起经营管理的责任；我们还有许多同事发展成为零售领域 的专业人才，在不同的岗位上发挥着重要的作用。当然，我们最在乎并且积极倡导的是：华润万家是一 个团结友爱、积极进取的大家庭，这个家庭的蓬勃发展需要我们每个成员充分发挥才智、共同努力，个人 的智慧只有在团队中才能得以发挥，我们始终坚信，团队力量与强烈的事业心是公司进步的最大动力。 很高兴你成为这个队伍中的一员，你选择了华润万家，选择了迅速发展中的零售事业，也就是选择 了一份充满挑战与激情的职业生活。 这本小手册将帮助你了解公司，了解华润万家的使命追求与价值观，了解作为一名合格的华润万家 人应该具备的行为道德规范，同时也将帮助你熟悉公司的基本人事政策，让你更快地融入到这个团队中 来。当然，手册不可能囊括所有的规范与政策，如果你有什么问题，请主动提出来，我们的规范与政策 需要在大家的共同维护与积极参与中不断优化、完善。 华润万家将因我们每一个人的努力而不断成长壮大，感谢每位成员的付出，我们期待，也相信你将 与公司一起成长，实现自己的个人价值！ 华润万家首席执行官 陈朗 二、我们的华润万家 公司简介 2 华润万家有限公司（CHINA RESOURCES VANGUARD Co.Ltd., 缩写 CRVANGUARD，下简称 为华润万家）是一家全国范围发展的大型零售连锁企业，是香港规模最大、实力最雄厚的中资企业集团 ——华润（集团）有限公司旗下一级利润中心。超过 20 年的发展历程，使华润万家发展成为中国零售业 的知名企业。 华润集团将零售作为主业发展，制定了“四个五工程”战略目标。从实现经营结果和建立长期竞争力 两个方向，华润万家进一步明确了三个阶段的管理目标：2003—2004 年，保持有质量的稳定增长，通过 优化和标准化逐步使基本业务系统成熟；2005—2007 年，实现“四个五”的经营目标，确立华润万家的 核心竞争力；2008—2010 年，华润万家的领先地位将体现在业态市场份额和利润最大化、公司价值最大 化，通过核心竞争力保证公司的可持续增长。 目前，华润万家在香港、广东、浙江、天津、北京等地拥有门店超过 450 家，形成了华东、华南、华北、 香港四大业务发展区域，主营大型综合超市、综合超市、标准超市三种业态。截止于 2004 年 8 月 31 日， 大型综合超市 18 家，主要分布于华南地区，是公司在发展过程中形成的比较成熟的业态模式，以齐全的 商品品种，最大限度地满足消费者“一站式”的购物需求；综合超市 33 家，在华东、华北、华南地区都 有发展，以经营快速消费品为主，为现代城市居民快节奏的城市生活提供了便利；标准超市门店数量最 多，自营门店达 358 间，遍及四大业务区域，以社区居民为依托，突出了便利优势。华润万家以持续改 善消费者生活品质为已任，引领现代与健康的生活方式，三种业态优势互补，为消费者提供高质、超值 的商品与服务。 华润万家现有员工数近 15000 人，组成华润万家发展壮大的坚实队伍。总部设于深圳，主要承担战 略管理、财务控制以及部分支持性职能，核心业务职能集中于各业务单元。华润万家以 20 年发展的扎实 基础、专业化的管理团队、日益优化完善的管理，强有力的资本与制度支持，保持良好的发展势头，承担 起振兴中国民族零售业的重任。 华润万家不仅要做中国零售业的领先企业，更有志于做中国最有影响力的零售企业品牌。2004 年， 华润万家全面启动了新品牌战略，将公司旗下“万佳百货”、“华润超级广场”、“华润超级市场”三种 业态统一在“太阳花”为主标识的全新形象之下，同时开展了全国范围的新品牌推介活动，将以统一鲜 明的公众形象出现在消费者面前。 展望未来，华润万家充满了信心，秉承“与您携手，改变生活”的企业理念，通过持续的优化与发 展，华润万家将致力于成为改善大众生活品质的卓越零售企业。 发展历程 3 华润万家有限公司由华润超级市场有限公司与万佳百货股份有限公司整合组成。 1984年，华润超市创立于香港，是华润集团下属企业，历经香港市场磨练，在80年代成长为香港 第三大超市集团。 1991年，华润超市进驻内地发展，在深圳开设第一家分店。 1995年，华润超市成立苏州公司，开拓华东市场。 1998年，华润超市开辟华北市场，在北京成立子公司。 到20世纪90年代末，华润超市已形成全国性的经营规模和连锁销售网络，立足于城镇居民和社区 提供便利消费服务，形成比较成熟的标准超市模式。 1991年，深圳万佳商业连锁有限公司创立于深圳。 1994年，改组成立深圳万佳百货股份有限公司（下称万佳百货），同年7月，开设深圳华强店，成 功的市场定位带动了该区域的商业发展。 2001年，万佳百货相继开拓珠海、中山、广州市场，迈出异地发展的步伐。 采取“大型综合超市”的市场定位，万佳百货提供“一站式”购物需求，发展迅速，成为广东省零 售业的龙头企业。 2001年9月，华润收购万佳百货72%的股权，明确零售作为华润的主营业务之一。 2002 年 4 月，全面完成万佳百货的收购，华润获得进军内地零售市场更大的平台。 2002 年 7 月，华润万佳超级市场有限公司的司名启用，标志着华润超市业务与万佳整 合的圆满完成，同时也标志着华润集团零售业一个新生体的诞生。 2002 年 8 月，华润万佳正式注入华润集团旗舰上市公司——华润创业，有了国际化的发展平台与机 制，开始在华创零售带动分销战略中发挥重要作用。 2002 年 8 月，浙江华润万佳超级市场有限公司注册成立，拉开进军浙江市场的序幕。 2003年9月，华润万佳超级市场有限公司更名为华润万家有限公司。 华润万家目前已拥有超过 450 家门店的经营规模，2003 年以 103 亿元销售额在中国连锁企业百强中 排名第九，在广东省同行业蝉联第一 ,成为中国零售业最有实力的企业之一。 公司品牌形象 华润万家的标识 华润万家标识的含义 4 华润万家标志的创作理念源自生机盎然的太阳花，蕴涵华润万家所倡导的积极向上的健康生活态度。 鲜艳夺目的花瓣颜色，透射出旺盛的生命力，寓意华润万家以缤纷丰富的高品质商品，致力为每一位顾 客创造健康、时尚、充满活力的新生活。而六片太阳花瓣，代表了我们所倡导的“六个正确”的经营原则 ——正确的顾客、沟通、地点、商品、价格、服务。 华润万家标志代表的经营原则 华润万家是一个多业态发展的公司，通过对目标市场细分，明确各业态的目标顾客群体， 选择正确的顾客是我们明确业态经营定位的首要前提，分业态管理就是按顾客群管理。 针对目标顾客，我们要与顾客进行积极有效的沟通，全方位地深入了解他们的真正需求，在顾客觉 得便利舒适的位置，以顾客乐意接受的价格，提供顾客所需要的商品，给予顾客所期待的服务。 这就要求我们做到正确的沟通、正确的地点、正确的商品、正确的价格、正确的服务，这是零售经营的 五大要素，相互之间是紧密联系的一个有机整体，华润万家的每个业态都必须严格遵循，各业态的经营 团队、每个门店、每个员工都必须了解并遵守“六个正确”的经营原则。 品牌形象口号 与您携手，改变生活！ 品牌发展 华润超级市场：自1984年发展自今，主用运用于标准超市业态。 华润超级广场：2001年开始启用，主要运用于综合超市业态 。 万佳百货：1994年创立发展，主要运用于大型综合超市业态。 2002年，公司启动品牌建设项目。 2003年，确定品牌伞结构的公司品牌战略及全新打造的公司主标识 2004 年 1 月，浙江温岭店开业，首先启用了华润万家以太阳花为主标识的新品牌形象，2004 年随后 开设的华润万家综合超市全部启用新品牌形象及标识系统。 2004年6月，正式开始新品牌的全面推广工作，计划于2005年完成各业态品牌标识系统的更新。 品牌形象的逐渐统一，标志着华润万家开始专业化和系统化打造华润万家品牌、向外界表达统一形 象、建立品牌资产的开始。 三、我们的家文化 5 华润万家从事的是与百姓生活紧密联系的零售行业，为广大消费者提供家庭日常生活所需的各种丰 富商品。 华润万家带给顾客的是家的温馨、富足、现代、健康的感觉。 华润万家由不同文化背景、不同年龄层次、不同地域的员工组成的一个大家庭，需要一个大家庭的平 等、民主、团结、互助、信任、包容。 华润万家让每个员工都感到家的轻松与安全，事业上和生活上都得到进步。 华润万家情系千家万户，与大家真诚携手,共建美好生活。 我们的愿景 华润万家致力于成为改善大众生活品质的卓越零售企业。 我们的信仰 1、华润万家以持续改进消费者生活品质为己任，引领现代与健康的生活方式 ——我们要为顾客提供高质、超值的商品与服务 ——我们坚持六个正确的经营原则 ——我们让顾客体验家的感觉 2、华润万家致力于成为员工价值最大化的零售企业 ——我们的员工与企业共同成长，获得尊重与培养，获得专业上、工作上、生活上的提升 ——我们为每一个员工提供开放、公平、充分的成长空间，提供安全、健康的工作环境 ——我们的每个员工都是公司大家庭的一员 3、华润万家致力于建立“双赢”的战略伙伴关系 ——我们相信协作是建立工商关系的基础 ——我们通过组织有效的商品流动，为合作伙伴带来合理的利润 4、华润万家是社会公益事业的倡导者 ——我们支持并积极参与对社会及生态环境有利的事业 ——我们努力成为友善、亲和社区的一员 5、华润万家为股东创造合理的利润 ——保护股东投资，提供稳定回报 ——我们不断掌握新技术，探索业态规律，努力降低成本，坚持发展与优化相结合 我们的使命 通过持续的优化与发展，华润万家计划投资 50 亿元，在 5 年内实现年营业 额 500 亿元，年度利润 5 亿元，从而成为中国零售行业的领先者。 我们的价值体现 6 1、 诚信 包括公司对顾客、员工、合作伙伴、社会、股东的诚实、守信，也包括员工对公司的诚信； 华润万家的信誉取决于每一名员工的言行，在顾客眼中，每一名员工都代表华润万家； 每一名员工都必须尽忠职守。 2、 尊重 体现为对顾客、对合作伙伴、对员工的尊重； 广纳贤才，包容来自不同文化背景的人； 每一名管理人员都有帮助人进步、培养人发展的责任； 每一名员工都有参与管理的权利与得到发展的均等机会。 3、 服务 服务好员工是服务好顾客的保证，服务好顾客是服务好股东的保证； 始终满足顾客需求，超越顾客期望； 追求专业精神，关注细节，在不同领域保持最佳实践； 快速响应与及时反馈。 4、 团队 我们都是华润万家大家庭的一员，彼此充分信任、相互协助合作、一起学习进步； 我们之间通过平等、有效、通畅的多种渠道沟通； 我们分享智慧、分享信息、分享成功。 5、 高效 营运是我们的生命线； 资源共享； 效率与效益并重； 有效、合理的控制成本，使顾客受益、员工受益、股东受益。 6、 创新 持续优化与改善、持续学习； 营造开放环境，鼓励创新思维与尝试； 始终保持危机意识，居安思危，求新求变，锐意进取。 四、家成员须知 基本行为道德规范 我们倡导诚信、敬业的行为道德规范 你的一切工作行为，都必须遵纪守法，以维护华润万家安全与利益，对社会负责为目的。 违反职业道德的行为将受到相应纪律处分甚至辞退，如因违纪行为给公司造成经济损失者，公司将 依法追索经济赔偿，并保留向司法机关提请追究刑事责任的权利。 7 华润万家大家庭中的每个成员，必须遵守如下规范。 我们倡导与所有供货商及合作伙伴（下简称为客户）包括潜在的合作伙伴（下称潜在客户）平等、 诚恳相待，不允许利用公司名义谋取私人利益，与客户或潜在客户的交往，不能涉及违法及不良行为， 包括但不限于以下行为： 以任何形式邀约、组织或参与违反国家法律、法规、规章、规定的交际应酬活动（如：具有赌博性质的 活动）。 以任何形式索取或者收受客户之礼品、馈赠、旅游、现金、样品等任何物质利益，包括但不限于：股份、 红利、现金、礼金、礼品、娱乐活动票券、样品、供货商付费的活动（旅行、餐饮、娱乐、服务）、货币或 商品形式的回扣、针对员工私人的特别优惠等。 如果已经收受客户的馈赠品无法返还，必须严格按照《华润万家有限公司馈赠品管理办法》处理。 未经授权或批准，以公司名义对外开展业务。 对业务关联单位的一般性邀请活动，应报相关人员批准。 对应邀出访、考察或学习，应报公司批准。 保护公司资产，减少公司损失是每个公司成员的义务 未经授权或批准，不得将公司的资金、房产、车辆、设施、设备、物料、商品等擅自出售、出租、出借、赠 与、转租、抵押、质押给其他单位或个人。 严禁偷盗、侵占、挪用公司财物。 公司资产（各类资金、设备、物料用品及服务）只能用于公司业务，禁止使用公司资产从事私人活动。 控制损耗，人人有责，损耗指不明原因的库存短缺，损耗带来的损失将直接侵蚀公司利润，严格控 制造成损耗的任何行为。 爱惜办公用品和设备，节约费用开支，故意损毁、遗失公司资产者将进行赔偿并给予相应处分，离 职员工必须将所有公司资产交回公司。 不能直接或间接从事与公司利益有冲突的活动，包括但不限于以下行为： 未经公司书面许可，在外从事兼职或专职工作。 参与其他企业的经营管理。 投资与本职工作密切相关的行业。 以职务之便向投资对象提供利益。 将亲属、朋友安排到客户处工作。 以他人名义从事以上活动。 8 严格保守公司秘密 除公司授权外，不得将公司的各种保密信息向任何人泄漏。 妥善保管机密文件，及时销毁不需要保存的机密文件。 离职员工必须交接清楚所有内部书面文件资料及电子文件资料，并继续保守华润万家商业秘密。 对外传递公司信息或代表公司发表言论时必须严格遵守《华润万家传讯政策指引》的相关规定。 华润万家界定的秘密包括但不限于以下内容： 公司重大决策中的机密事项； 公司尚未付诸实施的经营计划、项目、决策； 公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录； 供销情报及客户档案； 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表； 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息； 公司员工人事档案、工资等资料； 公司内部管理制度； 各类技术资料； 其他需要保密的文件资料。 公司为所有成员提供一个公平的竞争环境，需要大家共同维护 在员工招聘、任用、提升上，提倡举贤避亲，坚持回避原则，避免出现或被认为有偏袒行为。 不赞成同部门工作伙伴之间发生浪漫关系，禁止在直接上下级之间、敏感岗位工作伙伴之间发生浪 漫关系。 公司内有亲属关系的员工不能在同一个部门（门店），相互应回避从事业务关联的岗位，公司可以 调动任何一方的工作部门或工作地点。亲属关系包括：配偶、子女、父母、兄弟姐妹等其他三代之内 的亲属关系。 公司重视安全管理问题，为我们提供安全、清洁的办公环境，提供相应的安全指引及操作培训，每 个成员都有保护环境、维护安全的责任 ● 严格遵守公司安全管理的有关规定，故意破坏环境、破坏安全的行为将受到相应惩处。 ● 树立安全第一、预防为主的思想，在工作中严格遵守安全操作规定。 ● 如果你或顾客发生意外，或有任何不安全因素的存在，请立即向上级或安保人员汇报。 ● 所有员工都有责任防止公司的财物被盗、有关文件遗失，如果发生应立即通知有关部门以保护公司和 员工的利益。 ● 公司不仅为员工提供安全的办公环境，也为顾客提供安全购物环境，同时积极支持并参与社会环保 9 活动。 基本人事政策 1、聘用 ★ 招聘原则 内外结合原则。内部招聘为主、外部招聘为辅。当出现岗位空缺时，公司会优先从内部人才中选拔， 只有在相应岗位的内部人才供给不足时，才会选择外部招聘渠道，为内部人才的成长和发展提供空 间。 人才本地化原则。为适用公司的全国性发展战略，并保证人才的区域适应性和长期发展，公司在选 聘人才时将着重考虑本地化的人才。 成本效益最优原则。 适用的原则。能力过高或过低都不利于人才的发展，因此公司在选聘时以保证人才和岗位的高度匹 配为前提。 公司将根据以上原则招聘优秀、适用的人才，无任何性别、种族、民族、年龄等歧视。 ★ 个人资料及资料变更 在你加入公司之前，公司会要求你填写一系列个人资料，不得有任何隐瞒和欺骗，公司保留审查你 所填写各项资料的权利。如有虚假，将予以辞退。 为了保障人员资料的准确，下述项目发生变化时，请立即通知人力资源部门：本人的姓名、身份证 （号码或地址）、联系电话、紧急联络人及联系电话、学历、银行帐号、婚姻状况、教育状况、国籍、担保人 等。 ★ 入职报到 公司将通知新员工入职报到时间。在你办完入职手续后，人力资源部门会帮你熟悉公司的整体环境， 然后引领你到所在的部门。你的直接上级帮助你熟悉部门的工作环境和同事、确定办公位、领取办公用品 和设备等。 ★ 转正 每位新入职的员工都有一名直接上级委派的入职培养人，他/她会帮助你尽快适应工作。在试用期内 你需要逐渐具备独立工作的能力，并且接受转正考核。 ★ 劳动合同 依照国家及当地有关劳动法规和公司的有关规定，公司与你签订劳动合同。劳动合同期一般为 1 至 2 年。 试用期的确定根据你的劳动合同期及当地劳动法规而定，一般为 3 个月。在试用期内的任何时候， 你觉得无法适应你的工作或你的表现未达到公司的要求，双方均可提出终止试用，并按规定办理离职手 续。 10 在试用期内请假，累计超过7天且未满一个月的，公司将延长试用期一个月，如果请假时间累计超 过1个月，公司可终止聘用(经公司批准的特殊情况除外)。 2、考勤 ● 工作时间 平均每周工作四十小时。 职能部门每周工作五天。如周末部门需要安排人员值班，可在其他时间补休。如因工作需要，部门可 对特殊岗位进行灵活排班，并报相关人力资源部门备案。 门店、配送中心（城市中转仓）根据实际需要排班。 ● 考勤卡 员工（不包括总监级以上人员）上下班需自觉打（刷）卡，因故不能打（刷）卡，需由所在部门经 理级或者以上上级签卡并注明原因。 门店员工应按所在岗位的要求着工衣（制服），上下班打卡。 对无故不打（刷）卡或代他人打（刷）卡者依据公司《华润万家员工行为奖惩办法》有关规定给予处 分。 ● 迟到、早退和旷工 迟到或早退半小时以内（含半小时），每次扣除 20 元。 迟到或早退超过半个小时，扣除当日工资。 请假未经批准擅自离岗、不事先请假且事后无正当理由不上班、无故不上班或当班期间未经上级批准 擅自外出一律作旷工处理。 连续旷工 3 天以上（含 3 天）或一年内累计旷工在 5 天以上（含 5 天）者,作自动离职处理。 旷工 1 天扣除当日工资的 3 倍。 ● 加班 公司要求员工在工作时间内完成工作任务，如因经营和工作需要加班的员工，应填写《加班单》，并 由其相应上级主管审核批准，经审批后交人力资源部备案，未按此要求办理不视为加班。 员工加班可在三个月内由部门安排补休，如因特殊原因无法安排补休的，可参照国家及公司有关规 定发放加班费。 ● 医疗期 因患病或非因公负伤，需要请连续性或经常性病假进行医疗，医疗期长短根据国家有关规定以及本 人实际参加工作年限和在公司服务年限决定。 ● 请假 请假或补休需于休假前填写《请假单》，经相应上级主管签字审核后交人力资源部门批准。 如遇突然情况无法事先提出申请，或因特殊情况需延长假期者，应在休假当天通知上级主管和人力 11 资源部门，并在休假结束返回公司当天补办请假审批手续。 休假需由部门根据工作情况安排。连续休假 5 天以上需提前一周申请。 未向人力资源部门办理请假手续擅自休假者视为旷工。 员工在任意连续十二个月内累计请事假达 44 个工作日的，部门可以不再预留该岗位；员工销假后能 否上岗，需依据部门的岗位需要而决定，如果没有合适的岗位，公司可与其解除劳动合同。 注：请病假须出具县、区级以上医院或当地社会保险局指定的医疗保险医院建议休息的有效证明。 ● 出差 出差须填写《出差审批单》经相应上级主管签字批准后交人力资源部门核准存档，手续不完备者，按 事假处理。 3、薪酬 ● 工资标准 工资由基本工资、补贴津贴等部分构成，其中基本工资的确定是根据不同职位所履行的职责、对公司 贡献程度及工作的复杂程度、个人能力、业绩而评定。不同地区工资标准根据当地的物价消费水平不同存 在差异。 公司每年支付 12 个月工资，另根据公司及员工的全年业绩表现发放一次绩效奖金。奖金将结合本年 度团队及个人绩效成绩、员工在本年度实际工作月数综合评出。 公司有权根据员工的工作能力和工作表现调整员工的工作岗位和工资水平。 ● 薪酬保密 员工薪酬为公司秘密，不得私自向他人泄露自己的薪酬，也不得私自打听他人的薪酬，违反者将受 到相应处罚，情节严重者做辞退处理。 ● 薪酬发放 公司根据员工的实际出勤天数按月支付工资，每月10日为公司的发薪日，发放上月工资，逢休息日， 则提前发放。社保个人缴交部分、个人所得税等费用，按当地政府公布的标准在工资中代扣代缴。 ● 加班工资 员工加班申报手续完备时，由其所在部门在三个月内安排调休，由于特殊原因无法安排调休的情况 下发放加班费。延时加班工资按工资 150%计发加班费，休息日加班按工资 200%计发加班费，国家法定节 假日加班按工资 300%计发加班费。 4、福利 ● 政府规定福利 公司将按照当地政府规定缴纳养老、工伤、医疗、失业等社会保险，具体标准及缴交方法根据当地有 关政策确定；医疗待遇参照国家和当地政府有关规定。 12 ● 健康 公司十分关心员工的身体状况，不定期的举行文体活动增强员工体质，也会根据实际情况定期组织 员工体检。 ● 有薪假期 员工可享受国家规定的法定节假日，员工转正后可享受本手册规定的其他有薪假期，休假期间照常 支付员工的工资。 国家法定节假日 元旦、春节、国际劳动节、国庆节放假按国家规定执行。 年休假 员工在公司工作满一年后可按如下规定享受年休假： 职级 在本公司 在本公司 在本公司 在本公司 在本公司 在本公司工作 工作第 1 工作第 2 年 工作第 3 年 工作第 4 年 工作第 5 年 第 6 年后 不享受年 14 个工作 15 个工作 16 个工作 17 个工作 18 个工作日 休 日 日 日 日 不享受年 12 个工作 13 个工作 14 个工作 15 个工作 休 日 日 日 日 不享受年 10 个工作 11 个工作 12 个工作 13 个工作 休 日 日 日 日 不享受年 8 个工作日 9 个工作日 10 个工作 11 个工作 日 日 8 个工作日 9 个工作日 年 总监级 高级经理级 经理级 主管级 休 文员及员工 级 不享受年 6 个工作日 7 个工作日 16 个工作日 14 个工作日 12 个工作日 10 个工作日 休 注： 年休假应在当年度（按入职时间计算）使用完毕，未使用完的不可累积至下一年度，不可折算为 工资发放； 员工在不妨碍正常工作的情况下使用年休假，应提前两周申请，由部门负责人根据工作情况安排。 年休假最小时间单位为 0.5 个工作日； 婚假 员工登记结婚可享受婚假，婚假为 3 天；如符合男 25 周岁、女 23 周岁以上且初婚的条件，可另享受 10 天晚婚假。婚假应于结婚登记之日起三个月内连续一次休完，不可拆开使用；婚假内遇节、假日的，均 不另加假期天数。 13 产假 已婚女员工生育可享受产假 90 天，其他情况（如难产、多胞胎、晚育、独生子女等）根据国家及地方 有关规定执行，公司将根据县、区级以上医院或当地社会保险局约定的医疗保险医院证明给予假期。 已婚女员工怀孕流产的，根据国家及地方有关规定和医院证明，给予一定时间的假期。 产假内遇节、假日的，均不另加假期天数；产假应连续一次休完，不可拆开使用。 员工如违反国家计划生育规定，不享受本假期。 护理假 领取独生子女优待证的男员工，在配偶生育时可享受 3 个工作日的护理假。 员工如违反国家计划生育规定，不享受本假期。 丧假 直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，员工可请丧假 3 个工作日。 5、培训 在华润万家，每一位员工都有接受基本培训的权利，每一位管理人员都有培训和发展其下属的责任。 在这样一种“学习工作化，工作学习化”的培训理念下，公司建立并不断完善培训体系，为所有的员工 在不同的职业发展阶段提供全面的培训。 ● 入职培训 每一个加入华润万家的同事首先都将接受入职定向的培训课程，了解公司的历史、现状、企业文化、 经营理念、人事政策、薪酬福利等基本政策；公司定期举行的入职培训回顾，让新员工有机会交流和反馈 问题，更好的融入公司。 ● 岗位技能培训 员工大部分的学习来源于日常工作的实践和经验积累。如果你是卖场的新员工，在入职的 90 天之内， 将有一位工作伙伴协助你完成所在岗位的技能训练，确保你能够胜任本岗位工作；如果你是职能部室的 同事，可以参加各个部室相应的业务培训，通过交流和分享提高你的岗位技能。 ● 轮岗培训 如果你喜欢尝试不同的工作，体验不同岗位的乐趣，并有能力胜任不同的工作，我们可以安排轮岗 培训，为你提供横向的学习机会，积累更多的经验，为下一步发展打下更好的基础。 ● 管理培训课程 每名员工都有机会晋升到管理层。公司设计了从主管、经理、总监等层级的一系列管理培训课程，除 了有零售、财务、采购、门店管理等各个类别的业务课程外，还有“管理训练营”、“领导力学院”等系列 高级培训项目，让你在硬技能和软技能方面都得到均衡发展。 ● 见习管理人员培训 14 公司每年从高校接收应届毕业生，作为未来管理人员进行培养。不断为公司注入新鲜血液，充实管 理人员队伍，使公司产生源源不断的动力。 ●“教练”文化和学习氛围 每一位华润万家的管理人员都是一位“教练”，你的上级将会为你提供工作上的指导和支持，帮助 你在公司成长。公司也提倡学习和交流的工作氛围，定期举办各种主题、各种层级的研讨会，鼓励员工之 间互相学习，分享最佳实践。 6、绩效评估 绩效评估是推动实现公司战略目标的必要手段，是促进员工价值与公司价值提升的管理工具。 绩效评估遵循客观、公正、公平、公开、双向的原则。 公司目前主要包括以下类型的评估： 全员评估：对象为公司所有正式员工，每年至少评估一次； 区域绩效评估：不同区域不同岗位将根据设立量化绩效指标以有效衡量工作绩效，考核频率因部 门或岗位差异而有所不同； 转正评估：新员工入职后试用期满，由直接上级根据其试用表现进行评估，作为转为正式员工的 依据。 此外根据各实际区域情况还有职位调整评估等。 绩效评估主要包括以下两方面内容： 华润万家评价员工的标准（软技能）；业绩/工作目标完成情况（硬指标） 绩效评估程序 直接上级填写评估表→绩效面谈（包括回顾岗位职责、软硬技能评价、制订改进计划或新的工 作目标）→隔级上级确认→存档（包括个人留存、HR 存档）。 绩效评估异议的处理 如果被评估者对绩效评估结果有异议可向人力资源部门申请复议。 绩效评估结果的运用 公司根据绩效评估的结果制订培训计划及员工的职业发展规划，绩效奖金的发放、薪酬调整、职 位晋升、降职也会将绩效评估结果作为重要参考依据。 7、调动、晋升与发展 在工作期间，根据公司的业务需要、你的能力表现，同时尊重你个人的发展意愿，岗位和职位都有 可能发生改变，以更好地帮助你发挥所长，提升自我。 华润万家重视所有员工的职业发展，将提供内外培训、岗位轮换、教练辅导、内部竞聘等各种形式支 持员工的发展。 个人的职业发展需要你本人承担积极的主导责任，你必须认真考虑在公司的职业发展规划。良好的 绩效表现和各方面能力的不断提升是职业得到持续发展的最佳保障。 15 8、离职 公司希望员工能够长期稳定地在公司发展，当员工选择离开时，公司会尽力挽留员工。如挽留无效， 公司会主动了解离职员工的离职原因、以及对公司的想法与建议。 员工提出离职应提前三十天以书面形式通知公司，以便安排工作的交接。 每位离职的员工，都须将经办工作事项、保管文件、客户资料、公司所发证章、手册、公物等，向部门 交接清楚后方可离职。 重要岗位（如独立核算单位主要负责人、各财务部门主要负责人等）须经内审部审计后方可离职。 员工离职时如发生以下情况，公司将视员工为自动离职，自离职之日起该员工与公司的劳动关系解 除，如果因此而给公司造成损失的，公司有权要求自动离职员工对公司作出补偿。 员工未提出书面申请擅自离职； 员工提出书面申请未满三十天且未获批准擅自离职； 员工离职手续未办理完毕前擅自离职。 沟通机制 ● 沟通原则 无边界沟通：不管你身处什么职位及岗位，你的想法与建议都可以和同事在平等、自由、尊重的平台 上进行交流。 逐级沟通：如果你有问题需要反映，你可以直接向你的上级沟通，而你的上级应尽快答复你，如果 你对答复不满意，还可以向隔级上级汇报。 鼓励分享：每位家成员都有权利了解公司的经营发展情况，我们要求不同层级的管理人员与自己的 团队分享关于公司发展及日常经营的信息，我们积极倡导每位家成员与同事分享自己的经验与体会。 ● 沟通渠道 员工反馈 员工反馈包括合理化建议和投诉。 合理化建议：我们鼓励每位员工为公司的发展积极出谋划策，参与公司管理。如果你提出的建议得 以采用，改善经营管理、增加利润，你将会受到公司的奖励。 投诉：我们保护员工的投诉行为，任何打击报复的行为都将受到纪律处分，同时必须据实、客观的反 映问题，不得故意诬陷他人。 如果员工有任何想法、问题或受到不合理、不公平的对待，可以按照逐级沟通的原则向上汇报，在处 理结果未作改变之前，仍按原处理决定执行。 如果有其他涉及到违反职业道德等重大违纪事件的投诉，由接诉部门转给公司调查部门受理。 会议 16 在不同区域、不同部门，都有各种各样的业务例会和沟通会，这是大家了解信息、汇报工作、交流业 务、发表意见的场所，比如：每月一次的COO会议，每月一次的预算回顾会议，定期的营运采购会等等。 门店的同事还可以通过每天的晨会、每月的座谈会进行沟通。 内部邮件系统 公司内部邮件系统是公司各区域、各部门之间、各门店之间，通过内部网络进行日常工作沟通最常用 的渠道，大家可以通过邮件往来随时交流，还可以根据不同职级的权限规定，在系统菜单中查询有关公 司公告、通讯录、公司动态、人事信息、流程文件、规章制度等内容。 员工意见箱 总部、区域公司及分店均应设立员工意见箱，员工意见箱由人力资源部及其授权部门负责管理。 员工满意度调查 公司会不定期进行员工满意度调查，征询对公司业务、管理、环境等方面的意见，了解大家的整体满 意程度，并根据调查结果改善公司经营管理。 公告栏 办公室和门店都放置公告栏，用于张贴公司政策、通知及与员工有关的其他事宜，是公司发布信息 的重要渠道之一，请养成随时注意公告栏的习惯。 内刊及网站 每月一期的公司内刊《华润万家》及公司门户网站（www.crvanguard.com.cn）是大家综合了解公司 概况及发展信息最便捷的渠道，也为大家提供了畅所欲言、进行思想交流的平台。 蔷薇角 由公司总部调查部负责建设的一个宣传诚信文化的园地，在网站论坛中、邮件系统中都可以查看相 关信息与内容。 员工活动 公司倡导员工开展丰富多彩的集体活动，调拨专门的预算经费作为员工活动费用，用于各区域、各 部门、各门店组织员工活动，促进员工之间健康、友好、积极、快乐的交流。 当然，日常的电话、面谈等随时沟通是你最有效的一种沟通方式，我们也提倡这样的沟通方式。鼓励 员工主动向管理人员反映自己的建议和想法，管理人员必须随时倾听员工的见解和意见，主动了解员工、 关心员工。 紧急事件处理 紧急事件定义： 因各种原因引起影响到公司正常经营管理的事件，包括：停水、停电、设备故障、火灾、台风、暴雨、 地震、暴力事件、人身伤害及其他意外突发性事件。 紧急事件处理原则： 17 保持镇定，稳定当事人情绪。 第一时间向上级主管及防损部门汇报，并与相关部门取得联系，汇报的内容应包括： 报告人 紧急事件发生的详细地点 发生的时间 紧急事件的情况 有无发生人员伤亡或财务损失 有无采取补救措施（如有，应说明采取了何种补救措施） 其他有关情况 在采取抢救措施时，以“先人后物”为原则。 及时将当事人疏散到安全地点。 保护事件发生现场。 听从现场指挥员的安排，现场指挥员指公司维护安全管理的防损部门负责人或公司指定的相关 部门负责人。 常见紧急事件处理指引： 紧急停水、停电 立即通知行政或营运支持部门查明原因，及时采取措施 各岗位员工非因工作需要不得离开岗位 门店现场指挥员要及时部署、保证商场的秩序,顾客和商品的安全 启动备用电源应首先保证计算机、收银机、冷柜等关键设备的用电 火警 立即通知防损人员、上级主管、行政或营运支持部门 现场指挥员视情况决定是否报警，并指挥防损人员进入各指定的位置 员工协助防损人员指引就近人员从各安全通道疏散 迅速查明起火原因，视不同情况采取相应措施 台风、暴雨 提前做好保护人身安全、公司财产、门店营运秩序的预防部署工作 立即通知防损人员、上级主管、相关部门 将公司财产移至安全地点 当商场出现重大险情时，由现场指挥员通知市“三防指挥部” 。 暴力事件 在办公区或商场发生打架、抢劫、哄抢财物时，立即通知相关部门负责人和防损部 防损人员或相关负责人接到汇报后，对于一般性事件，可交由防损人员处理，较大的纠纷视 18 情况报告公安机关 对于严重暴力事件（抢劫、哄抢财物等），防损部门应立即安排部署人力，控制现场秩序， 把守各通道出口，迅速打击犯罪分子，保证公司财产安全，并做好现场保护工作 员工在外遇抢劫，首先注意生命安全，尽量记清犯罪分子的相貌特征，第一时间报警。 收银机故障 当收银机出现非正常停机时，使用人立即通知信息部人员到现场查明原因，采取措施恢复运 行。 商场全部收银机均出现非正常停机现象，门店负责人应向事业部汇报稳定顾客情绪，告诉顾 客因设备故障只能使用现金结算，通知收银员按相关规定操作。 防损人员负责维持收银台秩序，防止商品流失。 其他意外事件 有人晕倒，周边员工要立即搀扶到适当的地点并报告上级 由于外界因素造成人员受伤，要派专人负责善后事宜，并向上级汇报 遇到公司物品遭破坏，第一发现人立即向上级汇报，由上级按公司规定有关手续；属于人为 损坏的，由责任人照价赔偿 五、附件 作为一名合格的华润万家人，你的行为必须遵守《华润万家有限公司员工行为奖惩办法》等华润万家 的相关规章制度，用于指导并规范你的工作行为。 有关日常工作中的其他相关行为规范，请你通过公司邮件系统公共邮箱查阅规章制度或流程文件， 也可以向你的上级了解；不能进入邮件系统的同事，可以向HR部门（驻店人事）或你的上级了解。 华润万家有限公司员工行为奖惩办法 1.1 1.2 第一章 总则 为加强企业管理，提高员工的工作积极性和自觉性，贯彻企业精神和经营宗旨，维护公司正 常的经营业务活动和工作秩序，保证公司目标实现，特制定本办法。 奖惩原则 1.2.1 奖励原则： 1.2.1.1 以精神鼓励为主、物质鼓励为辅； 1.2.1.2 坚持公开、公平、公正； 1.2.1.3 奖励务须及时。 1.2.2 处罚原则： 1.2.2.1 以教育指导为主。对过失员工的处理，提高和改进是主要目的； 1.2.2.2 以事实为依据，确保对每一位员工的公平、公正； 1.2.2.3 提倡渐进、累积的处罚方式。对于员工的过失，一般采取由低到高渐进处罚的方 式，在员工过失的初级阶段即促其改过；若员工屡犯过失，则可予以更高一级的 处罚；视情节轻重，也可直接给予某一级的处罚，或直接辞退； 19 1.2.2.4 1.3 处罚务须及时。 奖惩的等级与方式 1.3.1 奖励的等级包括口头表扬、书面表扬、通报表扬等三种。奖金等物质奖励是通报表扬的辅 助方式，不得单独作为奖励方式使用。 1.3.2 处罚的等级包括口头劝导、书面劝导、记过、辞退四种。降职为记过的辅助方式，经济处罚 为书面劝导和记过的辅助方式，二者均不得单独作为处罚方式使用。 第二章 2.1 口头表扬 奖励 对日常工作中有优秀表现的员工应及时给予口头表扬，口头表扬可以在工作中、例会中、门店晨会中 等任何适当的场合进行。 2.2 书面表扬 包括但不限于以下情形： 2.2.1 工作态度认真，业绩良好，能在员工中起到表率作用； 2.2.2 能够认真执行服务规范，语言规范、操作技能达标，赢得内外部顾客赞扬； 2.2.3 良好的团队精神和协作意识，获得上下级和同事的肯定； 2.2.4 开源节流取得显著的具体成效； 2.2.5 在工作中应获得书面表扬的其它情形。 员工有以上情形之一，可进行书面表扬，并同时在门店例会/部门例会上宣布。 2.3 通报表扬 包括但不限于以下情形： 2.3.1 一年内获得三次书面表扬（第三次给予通报表扬）； 2.3.2 对公司的发展提出合理化建议并被采纳，取得显著成效；或对公司有特殊贡献，如在技 术革新方面取得成果、在改进公司经营管理、提高经济效益方面做出了突出贡献等； 2.3.3 在所负责的工作范围内能打开新局面，成绩突出，超额完成各项工作指标且取得显著经 济效益，员工拥护，上级肯定； 2.3.4 工作中敢于坚持原则，维护公司或消费者利益，对弄虚作假，违法乱纪的行为敢于揭露、 敢于斗争，事迹突出； 2.3.5 在重大事件，如在抢险、救灾、救人中做出了重大贡献，使公司或员工免受或减轻重大经 济损失； 2.3.6 为公司赢得社会荣誉，影响显著； 2.3.7 有其它重大功绩的情形。 员工有以上情形之一，可进行通报表扬。根据员工行为的影响范围和程度，通报表扬可酌情在门店/ 职能部门、区域/总部或全公司进行，并可根据实际情况给予适当的物质奖励，原则上奖励金额在 100500 元。 2.4 奖励的执行 员工的奖励由所属部门及人力资源部门根据事实做出决定。其中： 2.4.1 口头表扬由各级管理者执行； 2.4.2 3.1 口头劝导 书面表扬和通报表扬由受奖励员工的直接上级负责填写《华润万家有限公司员工行为奖惩 审批表》，按照人事权限由相关部门审批后，由人力资源部门给受奖励员工送达相关表扬 书，并负责记入人事信息系统和个人档案。 第三章 处罚 口头劝导适用于较轻违纪行为，包括但不限于以下情形： 3.1.1 着装、仪表、礼仪、言行等不符合员工行为规范； 3.1.2 擅离职守、办私事、窜岗等工作态度不端正的较轻的违纪行为； 3.1.3 违反考勤管理制度，情节较轻者。如：无故迟到、早退一次；上下班无故不打（刷）考勤 卡一次；未穿工衣（或未戴工牌）打/刷考勤卡一次等； 3.1.4 工作执行、跟进不力，协作工作时态度消极。如：检查或监督人员未认真履行职责；被检 查/被监督人员不配合检查、监督工作； 20 3.1.5 携带公司禁止带入工作场所之物品进入工作场所等行为； 3.1.6 影响正常工作秩序的行为，情节较轻； 3.1.7 消极对待上级的工作指导或工作安排； 3.1.8 业务管理、人员管理的失职行为，情节较轻； 3.1.9 未经允许使用不属于自己的办公设备； 3.1.10 无开源节流意识，浪费公司财产，情节较轻； 3.1.11 违反公司其它业务流程、规章制度，情节较轻； 3.1.12 其它应予以口头劝导的违纪行为。 员工有以上情形之一，可进行口头劝导。 3.2 书面劝导 书面劝导适用情节较重的违纪行为，包括但不限于以下情形： 3.2.1 “口头劝导”部分所涉及各点情形较重的以及屡犯口头劝导中的违纪行为； 3.2.2 一年内受口头劝导累计达三次（第三次予以书面劝导）或因同类原因接受口头劝导达 2 次（第二次予以书面劝导）； 3.2.3 未经许可，擅自安排或携带外人进入仓库或办公区； 3.2.4 未经上级主管同意，擅自换班、调班、调休； 3.2.5 毁坏或毁损公物，情节较重； 3.2.6 未按操作规则或流程工作，致使公司发生轻微经济损失； 3.2.7 不服从工作安排，或无正当理由未完成职责内工作任务； 3.2.8 其它应予以书面劝导的违纪行为。 员工有以上情形之一，可进行书面劝导，并可根据其情形与影响范围来决定是否对其辅以经济处罚。 3.3 记过 记过包括但不限于以下情形： 3.3.1 “书面劝导”部分所涉及各点情形较重的； 3.3.2 一年内受书面劝导累计达 3 次（第三次予以记过）或同类书面劝导累计达 2 次（第二次 予以记过）； 3.3.3 因服务问题，受到内/外部顾客有效投诉； 3.3.4 故意推荐/招聘/录用公司严厉禁止的人员进公司（如推荐/招聘/录用本人亲属进入本人 所在门店/部门）； 3.3.5 管理行为不当，不尊重下属人格，情节较重者，如体罚员工。 3.3.6 破坏员工之间团结的不良行为； 3.3.7 违反公司保密制度（如打听、泄漏公司的薪资、奖金等保密信息）； 3.3.8 管理失职或工作不当，给公司造成负面影响，或较大经济损失； 3.3.9 工作中出现较大失误，给工作带来较大影响的行为； 3.3.10 其它应予以记过的违纪行为。 员工有以上情形，可进行记过处罚，并可根据其情形与影响范围来决定是否对其辅以经济处罚或降 职。 3.4 辞退 辞退包括但不限于以下情形： 3.4.1 “记过”部分所涉及各点情形较重的； 3.4.2 一年内累计记过达 2 次（第二次予以辞退）； 3.4.3 无正当理由，经常迟到、早退，月累计达五次；年累计旷工五天（含）以上；或连续旷 工三天（含）以上； 3.4.4 提供各类虚假证明、资料，提供虚假的数字如销售、损耗、毛利、盘点、成本等； 3.4.5 代打考勤卡或考勤卡弄虚作假等不诚信行为； 3.4.6 品行不端等严重违反基本行为道德规范的行为，如：贪污、受贿行为； 21 3.4.7 对同事进行骚扰，情节较重（如性骚扰）； 3.4.8 在公司内外聚众闹事、无理取闹、打架斗殴，影响工作秩序或社会秩序，给公司形象造成 严重损害； 3.4.9 侵占或盗窃公司、他人财物； 3.4.10 管理失职或工作不当，造成一般或重大责任事故，致使公司蒙受重大经济损失； 3.4.11 故意损坏重要公物或携带足以造成公司安全隐患的违禁品进入公司； 3.4.12 泄露、传播、窃取、盗卖公司机密（包括公司经营、管理、人事、商业、财务、技术等机密） ； 3.4.13 涂改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件，或伪造、变造、盗用公司 印章等严重行为； 3.4.14 利用公司名义在外招摇行骗； 3.4.15 全职员工在公司外从事与公司利益冲突的第二职业； 3.4.16 利用工作时间从事任何未经上级批准且与工作无关的活动； 3.4.17 严重违反公司各种规章制度，足以构成辞退处理的其它严重违纪行为； 3.4.18 触犯国家法律法规，被国家司法机关依法逮捕的行为。 经公司调查，员工涉及以上行为属实，公司可立即辞退该员工，且不支付任何经济补偿金。 3.5 处罚的执行 3.5.1 3.5.2 3.5.3 3.5.4 3.5.5 3.5.6 3.5.7 3.5.8 4.1 不提倡使用经济罚款的辅助方式，但因违反公司有关规定和职业道德等行为，给公司造 成名誉及经济损失者，公司将依法追索经济赔偿，并保留向司法机关提请追究其刑事责 任的权利。 口头劝导由违纪员工的各级管理人员执行。 书面劝导、记过、辞退由受处罚员工的直接上级负责填写《华润万家有限公司员工行为奖 惩审批表》，按照人事权限由相关部门审批后，由人力资源部门给受处罚员工送达相关 处罚书，并负责记入人事信息系统和个人档案。 在处罚的执行过程中，如发生典型的违纪行为，为教育其他员工，相应的人力资源部门 可对该行为进行通报批评。通报的使用原则是通报违纪行为，不对违纪员工署名。 如违纪员工的行为确实有较大的影响性和严重性，可辅以经济处罚，但月累计处罚金额 最多不得超过其月标准工资的 20%。 为避免违纪员工对正常工作秩序造成不良影响，公司调查部门涉及调查的违纪行为，可 根据实际情况对违纪员工给予停岗不超过五个工作日的调查期，停岗期间发放当地标准 的基本生活费。 受记过处分的员工，一年内不予以升职或申请转职。 员工的处罚记录有效期为一年。 奖惩的监督 第四章 监督与申诉 如发现奖惩有不公、不实现象，员工可向直接主管部门提请申诉，可参照员工反馈的渠道与管理人 员进行沟通。 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 第五章 附则 本办法适用于华润万家全体员工。 公司的其它规定或规章制度中涉及奖惩规范的，可作为本办法的补充，如在执行中互有冲突，以 本办法为准。 原《奖惩条例（试行）》相应废止。 本办法自公布之日起施行。 本办法的修改及解释权归人力资源部。 六、员工手册附则 1、 本手册的适用对象为香港业务单元以外的所有华润万家全职员工。 2、 华润万家全职员工享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。 3、 本手册中相关名词释义如下： 22 华润万家：指华润万家有限公司及其管理的所有下属公司 家成员：指华润万家有限公司所有全职员工及其管理的所有下属公司全职员工 客户：与华润万家或华润万家任何一家下属公司正在进行合作的任何公司、企业、个人等合作伙伴。 潜在客户：指有意向成为华润万家客户的任何公司、企业、个人，包括但不限于正在与华润万家进行 业务谈判的、参与华润万家项目投标的、合作过程中客户的高管人员（董事、监事、财务人员、业务经 理等）及其近亲属等。 4、手册自发布之日起开始生效。 5、华润万家其他相关规章制度作为本手册的附件，具有同等规范约束作用。 6、华润万家其他规章制度如与本手册冲突，以本手册为准。 7、本手册的解释权归人力资源部。 8、总部人力资源部有权对本手册进行修改、删除和补充。 9、未在本手册规范之内的个别情形，由总部及各业务单元人力资源部协调相关部门解决。 10、本手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力。 11、各业务单元的人力资源部门依据本手册和本区域情况制定员工手册的补充细则,报备总部人力资源部， 该细则等同于员工手册的组成部分。 员工手册确认书 本手册作为一种行为指南，让你了解公司历史、文化以及当前确定的规章制度。通过阅读本手册，你 将理解公司的文化，了解正确的工作方法，明确应享有的权益和应承担的义务。 本手册只供你个人保留，不得给他人传阅，在你离职的时候需交回人力资源部门，如果遗失或损坏 ， 需赔偿工本费 20 元。 在你读完本手册内容之后： 23 1、阅读确认书并且在确认书上签名。 2、沿虚线裁下确认书，然后将签名后的确认书交给人力资源部门。 我， ，郑重声明：本人已查收、阅读及了解华润万家员工手册的内容及各项规章制 度，并愿意遵守手册内所有规章制度。如在工作中有违反手册规定或因工作失误造成公司财产损失的， 本人愿意承担相关责任。 姓名： 身份证号码： 签名： 日期： 24
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05 大润发员工手册
《员 工 手 册 》 目 录 总则 1 分则 第一章 劳动合同管理 3-8 第二章 行为准则 8-9 第三章 工时制度和勤务制度 第四章 各类假期 9-13 13-16 第五章 工资 16 第六章 保险福利 16 第七章 公务出差 16 第八章 安全卫生 17-18 第九章 保密规定 18 第十章 表彰 19 第十一章 惩戒 19-22 第十二章 附则 23 公司介绍 1996 年 9 月润泰集团以前瞻性的眼光投入流通事业，而成立了“大润发流通事业股份有限公 司”，籍由最直接、最生活化的方式为消费者服务，落实“润泽社会、泰安民生”的集团经营理念。 1997 年 4 月大润发在大陆成立了上海大润发有限公司。第一家店于 1998 年 7 月在上海开幕， 短短数年间，上海大润发分店遍及了华东、华北、东北、华中、华南五大区域。 大润发商业有限公司 2005 年，大润发在苏州设立物流配送中心，更以全新的物流配送理念引导公司未来的蓬勃发 展。 为树立整体的企业形象，执行统一规范的公司规章制度，我们编制了这本《员工手册》。本《员 工手册》是依据中国法律编制的，属于企业规章制度的一个组成部分。其中的规定是企业每个员工 都应该知道和应该遵守的。 大润发在政府的关怀和政策的指导下，希望为中国的零售业作出贡献！为中国人民争光！ 分 则 第一章 劳动合同管理 第一节 录用规则 1. 各部门有用人需求时，应由直属主管填写《人力需求表》（附一）及《岗位说明书》，（附二） 经总经理批准后，送交人力资源部门进行岗位评估并办理招聘事宜。 2. 被录用者必须在签订劳动合同前提交以下文件： 个人履历书； 最终毕业学校的毕业证明书复印件、成绩证明书复印件(出示原件)； 身份证复印件（出示原件）； 应届生——报到证 再就业者——企业退工通知/退工单/辞职证明材料/劳动手册（限上海籍） 农业户口就业者——区、乡劳动服务公司开具的务工介绍信（限农民身份者） 其他就业者——其他可就业的合法证明及与原用人单位解除劳动关系证明； 食品卫生健康证原件（由当地卫生防疫部门提供）； 各类资格证明书复印件(有特殊技能者)（出示原件） ； 1 寸免冠彩色照片 6 张(3 个月以内的近照)； 公司要求提供的其他资料（如户籍证明、婚育证明等）。 上述提交文件中的记载事项如发生变更，必须在 7 天之内以书面形式通知公司人力资源部门。 3. 员工应于入职时签订劳动合同。公司在员工入职当日将公司的相关规章制度交员工阅读签收。 新入职员工应到人力资源部门领取工作证件、考勤卡、办公用品、工作装备等。员工领取所有物 品时，必须填写《物品领取清单》 （附三）。 第二节 劳动合同订立 1．人力资源部门负责核实员工各类资料、信息的真实性，必要时，可对员工进行背景调查。在核 实员工一切资料后根据需要方可发放录用信函。 2．对于公司正式录用的员工，必须签订书面的劳动合同及岗位说明书，劳动合同的订立须遵照 《中华人民共和国劳动法》、 《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规执行。 3．劳动合同是规范公司与职工之间劳动关系的法律文件，劳动合同中所有的条款和要求以及本 手册或者公司出具的其他相关文件的内容是以中华人民共和国现行有效的法律、法规、政策为 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 依据，结合公司业务的特点制作的，公司和被录用的职工双方应当在平等自愿、相互协商与谅 解的基础上签署劳动合同，并遵照劳动合同及本手册的规定，享有劳动合同规定的权利，承 担劳动合同中规定的各自义务。有关劳动合同内容另行规定。 4．被派遣员工，必须与劳务派遣机构依法签订《劳动合同》，并由劳务派遣机构为其办理合法的 用工手续后方可录用。被派遣员工进入公司后，应当同公司签订《聘用协议》。（附四） 5．劳动合同到终止时，根据公司和员工双方的意愿，劳动合同可以续签或终止。 6．依法须签订无固定期限劳动合同的，按照《劳动合同法》相关规定执行。 第三节 试用期规定 1. 试用期适用原则 首次录用员工须经过试用期考核，试用期满合格者，正式录用；试用期内被证明不符合录用 条件的，公司可解除劳动关系。 2. 试用期期限 首次录用员工须依法设定试用期，具体规定参照下表执行： 3. 4. 5. 6. 合同期 试用期 3 个月≤合同期 1 年 ≤1 月 1 年≤合同期 3 年 ≤2 个月 合同期 =3 年 ≤6 月 试用期内员工如请病假超过７天或经考核表现不佳，公司可与员工协商一致，将试用期适当 延长，但延长后的试用期不超过法律规定的试用期限。试用期内，员工不准予请事假，特殊情 况经上司批准除外。 试用期工资由公司与新进员工约定，但不得低于公司相同岗位最低档工资或劳动合同约定工 资的 80％，并不得低于公司所在地的最低工资标准。 试用期考核 新进员工在试用期期间，直属主管定期与员工进行面谈，讨论其在工作上的进步与不足，同 时应做好面谈记录（附五），在试用期结束前半个月内由人力资源部门会同所在部门对其进 行转正考核，同时员工也必须客观地进行自我评定。 应届毕业生在正式毕业前在公司实习期已满一个月的，经部门负责人同意后，签订劳动合同 时可免去实习期间相应试用期；不满一个月的，未经批准不得减免试用期。 录用条件 在试用期内被证明为不符合录用条件的，公司可以依法解除劳动合同。 有下列情形之一的，均被视为不符合录用条件： 未满 16 周岁的； 被查实不符合招聘时公示的录用条件的（包括不符合《岗位说明书》所要求条件的）； 在向公司求职过程中提供虚假的个人履历、劳动关系证明文件或其他虚假信息，致公司违背真 实意思订立劳动合同的； 在订立劳动合同过程中有其他欺骗、隐瞒或其它不诚实行为的； 不具备政府规定的就业资格或手续的； 无法提供公司办理录用及社会保险所需要的文件证明的； 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 无法完成公司分配的工作任务或工作指标的； 经公司指定医院体检不合格的； 患有精神病或犯有《传染病防治法》规定的甲类传染病和乙类传染病的； 与原用人单位存在竞业限制约定的； 吸毒的； 被判处刑罚，尚未执行完毕的； 通缉在案的； 本手册规定的其它情形。 对有上述情形的被派遣员工，公司有权退回劳务派遣机构。 第四节 劳动合同变更 对正式签订劳动合同的员工，合同期限内，公司与员工可以经协商一致变更劳动合同（附 六）。劳务派遣员工工作变动，根据公司另行规定执行。 第五节 晋升 1. 晋升原则 公司希望通过最大程度的开发或发展员工的潜力来提升其工作的广度和深度，让员工有更大 的热情和更高的能力来应对公司不断增长的业务，提高工作效率，节省人力成本。在此前提之 下，公司会积极地在适当的时候给予符合条件的员工晋升。 晋升意味着员工进入到另外一个新的岗位，通常情况下，该岗位拥有比其原来岗位更大的职 责范围和更高的工作等级。但原则上公司不进行越级晋升。 晋升的依据，不是员工在公司内的服务年限，而是基于其个人素质与专业技能，同时还会兼 顾其以往绩效评价。如果某一空缺职位在发生空缺之前就已经有了接班人计划，那么当空缺发 生时，原来被确定的并且已经具备条件的接班候选人，通常首先被考虑为晋升的对象。 在任何情况下，正式对一个员工施行晋升前，都必须谨慎的评估其素质和专业技能，并且将 进行一次甚至更多次的晋升面谈与检核。 2. 晋升检核之办法 详见《分店主管人员晋升检核管理办法》（附七） 第六节 支援调动 考虑到公司各分店、各部门业务发展情况、内部机构调整的需要及员工个人的工作表现、工作 能力（专业、技能、体力）以及健康状况，公司可以根据员工的意愿或在确有必要时，调整 员工的工作岗位、地点或职务。员工的调动，公司将提前通知员工，必要时跟员工签订调职 备忘录或变更劳动合同协议。 员工换岗后的薪酬待遇，将根据公司的政策执行或双方在换岗时一并约定。 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 详见《支援人员管理办法》（附八）。 第七节 员工提出解除劳动合同程序 1．试用期员工辞职，须提前三日书面通知直接主管或公司人力资源部门；非试用期员工辞职， 必须提前三十日以书面形式通知直接主管或公司人力资源部门，直接主管须在收到辞职书当 天将其转至公司人力资源部门，并应协助离职员工填写《员工离职申请 A/B 表》（附九），必 要时可报告上级主管。对于重要岗位人员、接触公司核心商业秘密以及接受过出资培训的人员， 由公司人力资源部门交法务部门进行离职审查。关于员工辞职提前通知时间，如双方劳动合同 中有不同约定，则依据合同而定。 2．公司人力资源部门在收到员工辞职通知后，应尽快同直接主管确认工作交接期的终止日和离 职手续办理日。批准后的《员工离职申请表》原件由公司人力资源部门存档。 3．对于患有或疑似职业病的人员，公司可提供离职体检；如员工拒绝参加离职体检，则将自行 承担相应后果。 4．辞职员工必须在公司工作至双方约定的最后工作日或三十日通知期满，在此期间，如员工无 故缺勤，公司仍可依照相关处罚规定处理。员工工资将发放至其最后工作日。 5．辞职员工必须根据公司规定进行离职移交。工作移交完成后，离职员工按确定的离职手续办理 日，根据《离(调)职人员移交 A/B 表》 （附十）的要求，进行离职程序内容的相关确认。离职手 续办理完毕后，公司根据法律法规规定办理各类退职手续。 6．劳务派遣人员的离职程序，参照上述规定执行。 第八节 公司提出解除劳动合同程序 1．部门领导包括员工直接主管、主管、部门主管等，发现员工有用人单位依法可以解除情形的， 在处理前必须事先通知公司人力资源部门及法务部门，并填写《与员工解除劳动合同申请书》。 （附十一） 2．公司人力资源部门可与员工面谈，了解情况，听取员工的意见。在确定员工的确存在可以解除 的情形时，由人力资源部门向员工发放解除通知（附十二） ，并确定最后工作日。 3．公司决定单方解除劳动合同前，应当将理由通知工会。对工会提出的意见，公司将认真研究， 并由人力资源部门将处理结果通知工会。 4．公司保留根据业务需要依法调整工作分配或减少人员数目的权利。裁员调整的决定由公司人力 资源部门提前三十日以书面形式通知员工。如公司确需依法大批裁减人员时，裁减程序必须按 照《中华人民共和国劳动合同法》的相关规定执行。 5．公司出现分立、合并、兼并或业务重组等情况，劳动关系主体发生变更，需要重新签订劳动合 同的，公司人力资源部门应提前三十日以书面形式通知员工，协商解除原劳动合同，并同时 签订新的劳动合同。 6．劳务派遣人员的退回程序，参照上述规定执行。 第九节 劳动合同终止程序 公司人力资源部门负责管理劳动合同。在员工劳动合同到期之前，人力资源部门和用人部门共 同确定公司和员工的续签意向，除依法必须订立劳动合同的情形外，任何一方不愿续订劳动 合同的，则由人力资源部门拟定《终止通知书》， （附十三）办理离职、退工手续，依法支付经 济补偿金。 第十节 退休 1. 员工的退休年龄为男性员工 60 周岁、女性员工 50 周岁。从事高温、有毒有害工作人员的退休年 龄，依据国家的有关法律规定。 2. 达到退休年龄的员工须配合人力资源部门办理退休手续，退休手续结束之日，即为退休之日。 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 退休后，公司认为必要，而且本人也希望再就业时，公司可以聘用退休员工。 第十一节 离职交接手续 1. 员工无论因何原因解除或终止劳动合同而离职，必须按照公司规定的程序办理工作和资产移 交手续： 归还所有代表公司员工身份的证明文件，如识别证、介绍信函、员工信息卡等； 归还所有公司文件、资料、记录、设备、工具、文具、通讯设备、制服等； 归还更衣箱、工具箱以及员工保管的所有公司的钥匙； 向继任者或公司指派的其他同事交代清楚所有工作； 与财务部门结算所有应付款项、应收款项； 其他根据公司规定必须移交的物品。 2. 员工办理移交手续时，必须填写书面的《离(调)职人员移交 A/B 表》，每完成一项交接则须由 部门主管或人力资源部门相关人员签字或盖章。人力资源部门人员必须与员工在职期间所有领 取物品清单核对，并交由部门主管最终确认。在确定员工所有手续办理完毕后，人力资源部门 可在《离(调)职人员移交 A/B 表》完成情况一栏中予以确认，交接手续此时办结。 3. 公司依法应当支付给员工的经济补偿金，在员工办结所有离职交接手续完成后支付。员工如未 按照公司规定或双方约定办理离职手续，公司可以暂不发放经济补偿金，给公司造成损失的 公司有权要求员工予以赔偿。 4．曾在公司服务，离职后申请再回公司者，除经总公司人事评议会通过外，一律不录用。 第二章 行为准则 工作时应以全部精力及时间为公司服务，尽忠守则。员工如未事先得到公司同意，不得利用其 任何业余时间受雇于其他机构。 如未事先获得公司同意，员工不得参与任何与本公司有商业来往公司的活动。 员工不得假借公司名义，或利用职权上之便利经营商业或徇私舞弊。 工作时间内，员工非经上司允许或准假，不得擅离岗位。 公司实行职务分层负责，员工必须服从上级主管。 无论在任职期间或离职后，均不应泄露或利用公司机密资料及客户情况，或利用此等资料谋 取利益。 无论在任何情况下，员工必须保持公司声誉。 员工对公司之一切设备及日常用品，应注意爱惜，不得损毁及浪费，亦不得私自挪用 ，作私 人用途或转售。 公司的电话为工作而设，上班时间不允许打私人电话（有特殊及紧急情况除外）。私人关系的 外来电话也应尽量安排在午休时间。 上班时间严禁上网浏览与担当业务无关的网上信息。 不得利用公司网络和电脑下载各类软件,必要时可通知公司主管及资讯部,请 IT 专业人员进行 下载。 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 公司禁止使用盗版软件。 与工作无关的外部人员（如亲属、朋友及同学等）除特殊情况外，不得请到公司办公区域来， 有特殊情况时，应事前向上级主管申告。 周休日和法定节假日除加班外，一般不得进入公司办公区域。如有特殊情况时，应事前向上级 主管申告。 员工必须严格遵守卖场相关规定，详见《卖场相关规定》（附十四）。 第三章 工时制度和勤务制度 第一节 工时制度 公司根据岗位性质及业务发展需要，对不同职位采用不同的工时制度。公司规定的工作时间包 括标准工时制、不定时工作制及综合计算工时工作制三种。员工具体的工时制度将根据向当地 劳动部门进行工时制申请确定。 1. 标准工时制 实行标准工时制的员工，工作时间每周不得超过 40 小时，每天不得超过 8 小时：标准工时制 的上班时间为周一至周五 8：30～17：30，其中，午休时间为 12:30～13:30。午休时间不包含 在工作时间之内。 工作时间是指实际工作开始和结束的时间。非必要的准备，如早餐和个人装备整理事务应当在 工作时间以外进行。 公司可以根据营运情况，具体规定上下班时间，且公司可在不超过规定工作时间的范围之内 变更全体或部分员工的上、下班时间和休息时间，如有变更依照公司的规定执行。员工无正当 理由不得拒绝。 适用于标准工作制的员工包括但不限于办公室行政、文秘、办事员和其他辅助人员。 2. 不定时工作制 公司对于工作结果无法按标准工作时间衡量，需要机动工作时间的工作岗位及其他因营运状 况、工作需要或职责性质无法实行标准工时制的岗位，根据劳动行政部门审批实行不定时工作 制。实行不定时工作制的岗位包括但不限于管理人员、采购人员、营运人员、技术维修人员、研 （开）发人员、工程人员、驾驶员等。 实行不定时工作制的岗位，公司将提前通知员工并以书面形式予以确认。 实行不定时工作制的工作人员，如无因公外出需要，正常工作日也必须回公司报到。 3. 综合计算工时工作制 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 公司对于无法确定准确工作时间、需要连续作业的岗位及其他因业务特别无法实行标准工时 制的岗位，根据劳动行政部门审批实行综合计算工时工作制。实行综合计算工时工作制的岗 位包括但不限于店内营运人员等。 综合计算工时制可以周、月、季、年等为周期综合计算工作时间，具体采用何种计算标准，以 劳动行政部门核准的方式为准。 第二节 勤务制度 1．员工应按公司规定上下班打卡，记录出勤时间。无正当理由不进行打卡的作为旷工处理。 2．员工因特殊原因忘记带卡、磁卡损坏或考勤机器故障，应当在上班之前及下班之后由所在部门 主管作书面登记，并及时提交人力资源部。 3．在磁卡损坏或丢失后，员工需向人力资源部门进行书面报告，人力资源部门制作新卡并发放。 损坏的考勤卡交人力资源部门。因员工原因致磁卡损坏的，员工需承担额外的制卡成本。 4．员工上下班应当亲自打卡，严禁托人或代人打卡，一经发现，托人或代人打卡者，均视为违 纪。 5．员工在工作日上、下班或休息日加班都必须打卡考勤，有完整的进出考勤记录。员工因公外出、 出差无法及时打卡时，应填写《公出单》（附十五）注明原因，及时得到直属主管的批准确认 上、下班时间， 并提交人力资源部门以便进行考勤记录管理。如果考勤记录不完整，并无正当 理由说明的或无故缺勤的，一律作旷工处理，已有其他考勤记录的证明除外，如：加班记录、 出差记录、其他请假记录等。 6．员工因私外出、早退而需要离开公司的，亦应事先填写《请假单》（附十六） ，征得所属部门主 管的事先批准并报人力资源部门备案，否则以旷工论处。 7．因业务需要直访和直返的，应在前一天下班时间以前征得上级的同意。 8．如员工遭遇突发事件或疾病不能按时上班或无法先行请假者，应在当天 10：00 前打电话或以 其他方式通知上级，如果上级不在，应当请同事转告，并在上班后立即填写《请假单》，补办 请假手续，并提供相关证明，经公司审核后，补办请假手续。否则以迟到、早退或旷工论处。 9．迟到、早退 （1）实行标准工时制的员工，延迟到岗时间 30 分钟以下的为迟到；提前离岗视为早退。 （2）任何理由的迟到，都必须在途中预先通知其直属上司或人力资源部门，以便部门工作的安排。 由于人力不可抗拒的原因迟到时，在人力资源部门确认许可的情况下，可不作迟到处理。 （3）员工不得无故迟到、早退，对迟到、早退处罚根据本手册的惩罚制度执行。 10. 旷工 （1）下列行为为旷工半天或视作旷工半天，旷工以半小时为最小计算单位，旷工可累计计算： 单日缺勤一小时以上不满四小时的，计旷工半天；单日缺勤四小时以上的，计旷工一天。 无正当理由未打卡或考勤者； 未履行请假手续或假满未经续假而擅自不到岗的； 擅离工作岗位的没有事先提出休假申请而缺勤的； 依公司规定未及时办理补假手续的； 休假到期后，没有合理理由仍不返回公司报到的； （2）员工不得旷工。旷工期间的工资不予发放，并对旷工行为进行处罚，处罚方式根据本手册的惩 罚制度执行。 对员工进行考核时，旷工记录，特别是擅自旷工等将作为考核的依据之一。 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 11. 下列行为视为员工提供了正常劳动，不作为旷工处理： 依法行使选举权和被选举权； 出席各级政府、党派、工会、青年团、妇女联合会等组织召开的会议，出席劳动模范、先进工作 者大会； 出任法院证人、见证人或作为陪审员履行义务或职务的； 因公负伤，医生认为需要疗养； 为预防传染病（被传染）而被相关部门隔离观察的； 因自然灾害及其它类似灾害的特殊情况； 其他不可预见的情况。 第三节 加班制度 1．员工应充分利用工作时间，妥善安排工作，按时、按质、按量完成工作任务。确因工作需要员工 加班的，员工应填写“加班申请单”，（附十七）注明加班事由及预计加班时间和用餐时间， 报直属经理（部门主管）同意后方可加班。如果《加班申请单》预计加班时间、用餐时间少于或 多于实际加班时间，员工应修改《加班申请单》中的实际加班时间，再交由直属经理（部门主 管）审核批准后将《加班申请单》交至人力资源部门，作为统计加班时间、计算上月度加班工 资的依据。用餐时间不计入加班时间。凭工作日及休息日的加班单可至人力资源部门调换领 “调休单”。（附十八） 2．只有在公司安排及直属经理（部门主管）事先批准的情况下，员工才能加班（尤其在法定节 假日）并按规定申请加班费。没有必要或员工在正常工作时间内能够完成的工作不得利用加班 时间完成。公司有权根据员工考勤记录核查员工加班出勤情况。 3．外出工作的就餐时间不得计入加班时间。 4．员工出差期间，如发生加班情况，返回公司后须补填《加班申请单》，记录加班时间，报部门 主管核准后报人力资源部门备案。 5．下列情况将不被视为加班： 上、下班途中； 在节假日或下班后员工自发组织或自愿参加的旅游、体育活动及其他集体娱乐活动； 符合条件的员工在妇女节、青年节期间工作的； 在非工作时间员工自己参加的培训； 在非工作时间员工自己参加的与本职工作及公司利益无关的社会活动； 未经批准程序或核实的擅自超时逗留； 公司或部门已明确调班计划，且保证休息的； 公司规定的其他情况。 6. 对怀孕 7 个月以上及哺乳期内的女性员工，公司不给安排夜班工作。 7. 每月 25 日各部门将本月的考勤和加班记录表交人力资源部门汇总。法定节假日加班费按工资 月度申请，即当月申请下月支付。公司有权依据员工的考勤卡记录核查员工的加班的出勤情况。 8. 调休 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 员工在休息日加班的，公司原则上在三个月内安排员工调休。为了保证员工的正常休息，公司 安排调休的，员工无正当理由必须休假。具体调休日期、时间由公司安排，员工本人也可以提 出申请，经公司批准后休息。 员工进行调休的最小单位为半天，一般为 4 小时。 9. 加班工资 公司对于正常工作日和法定节假日加班的，按照法律法规规定支付加班工资。休息日加班原则 上予以调休，如有特殊情况无法安排调休的，公司将依法支付加班工资。加班工资的计算方法 按国家及当地政府的有关规定执行。 第四章 各类假期 第一节 法定节假日和休息日 1.法定节假日按照以下规定： 新年，放假１天（１月１日）； 春节，放假３天（农历除夕、正月初一、初二）； 清明节，放假１天（农历清明当日）； 劳动节放假１天（５月１日）； 端午节，放假１天（农历端午当日）； 中秋节，放假１天（农历中秋当日）； 国庆节，放假３天（１０月１日、２日、３日）。 2.休息日依据公司有关规定执行。 第二节 年休假 1. 员工累计工作已满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天；已满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天；已 满 20 年的，年休假 15 天。 2. 连续工作不满一年者，不能享受年休假。 3. 员工新进入公司的，当年度年休假天数，按照在公司剩余日历天数折算确定，折算后不足一 整天的部分不享受年休假。 具体折算方法为：（当年度在本公司剩余日历天数÷365天）×员工本人全年应当享受的年 休假天数。 4. 员工离职时，当年度未休的年休假，按以下方法折算，并支付未休年休假工资报酬，折算后 不足一整天的部分不支付未休年休假工资报酬： （当年度在本公司已过日历天数÷365 天）×本人全年应享受年休假天数－当年度已安排年 休假天数。 5. 员工请年休假时，公司若遇紧急事务而无法对应时，公司有权不予批准。 6. 员工申请年休假时，必须事先合理地安排好自己的本职工作。如公司在认为使用年休假对营运 造成影响时，可以变更休假时期或者将申请天数分割使用。 7. 年休假的最小单位为半天(4 小时)。 8. 员工请事假时，如遇年休假尚未使用完毕的，应优先使用本人年休假，公司按年休假支付全 额工资；如有年休假已使用完毕，则按相应假期处理。 员工有下列情形之一的，不享受当年的年 休假： （1）员工依法享受寒暑假，其休假天数多于年休假天数的； 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 （2）累计工作满 1 年不满 10 年的员工，请病假累计 2 个月以上的； （3）累计工作满 10 年不满 20 年的员工，请病假累计 3 个月以上的； （4）累计工作满 20 年以上的员工，请病假累计 4 个月以上的。 9. 公司确因工作需要不能安排员工休年休假的，经员工本人同意，可以不安排员工休年休假。对 符合《职工带薪年休假条例》规定的法定休假天数应休未休的，公司应当按照该员工日工资收 入的 300%支付年休假工资报酬。 10. 员工累计工作年限公司将参考员工的社会保险缴费记录、劳动手册记录、劳动合同记录、人事 档案记录等进行统计，员工有义务提供相关材料证明其累计工作年限。 11. 上述休假天数的计算和执行如与国家或地方法律法规的规定相冲突以相关规定为准。 第三节 病假 1．因病或受伤需请假者，必须提供医院的病假单、诊断书，并填写“请假单”。具体操作参见《出 勤管理办法》（附十九）。 2．如果员工无法提供医院开具的病假单，不得按照病假处理，员工可申请年休假或事假，但仍 需公司批准。 3．女职工怀孕或产后因身体状况无法上班而申请病假的，必须提供医院的病假单、诊断书，并填 写“请假单”，经公司批准后方可休假。 4．员工患病或非因工负伤，可根据其在公司的工作年限享受法律、法规及政策规定的医疗期待遇。 病假期间，扣除当日餐费,并按相关规定核发薪资。 5．员工因工负伤或患职业病，可享受停工医疗的待遇。停工医疗期期限根据员工的病情及医疗机 构的证明决定。停工医疗期内，公司按照国家的规定给予员工相应的待遇。 6．员工因工负伤或患职业病，可享受停工医疗的待遇。停工医疗期期限根据员工的病情及医疗机 构的证明决定。停工医疗期内，公司按照国家的规定给予员工相应的待遇。因病、非因工负伤 的医疗期及因病、非因工负伤的医疗期待遇按照国家及当地政府规定执行。 第四节 事假 1. 员工在使用完调休和年休假时才可以申请事假，事假需提前申请，经主管批准后，交人力资 源部门审核后方可请假。 2. 一年内累计事假天数原则上不得超过 14 天，特殊情况经公司批准后除外。 3. 事假期间不支付工资。 4. 事假扣除当日餐费。 第五节 婚假 1. 公司员工结婚，男 25 岁，女 23 岁以下，给予婚假 3 天，晚婚者，男 25 岁，女 23 岁以上， 给予婚假 10 天。 2.结婚休假的有效期限为结婚登记后的壹年（以结婚证上的日期为准）。结婚休假应当一次性连 续使用。 3.以上休假必须提供民政部门出具的结婚证明或结婚证原件。 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 第六节 丧假 1. 配偶、子女丧故３天。 2. 父母及配偶的父母丧故３天。 3. 兄弟姐妹、祖父母、外祖父母丧故 1 天。 4. 员工申请丧假，必须提供相关的死亡证明或户口注销证明的复印件。 第七节 产假、计划生育假 1. 符合计划生育的女员工生育可享受 90 天产假，其中产前（按预产期）15 天。女年满 24 周岁的 初育为晚育，晚育年龄的计算以子女出生日为准。符合晚育年龄的夫妻，女方增加产假 30 天， 男方给予假期 3 天，享受 3 天假期的男方必须是初婚者或未生育过孩子的再婚者。女方难产者， 增加产假 l5 天，多胞胎生育者，每多生育一个婴儿，增加产假 15 天。 2. 对已婚且采取计划生育措施而自然流产的女性员工，不满 3 个月流产的给予 30 天的休假，3 个月以上不满 7 个月流产的，给予 45 天休假。 3. 员工节育假期可根据政府规定享受。 4. 女职工妊娠期间，至指定产前检查医院进行约定产前检查的，每月给假 1 天。 5. 女性员工享受上述假期时，必须有医疗机构的有效证明，男性员工享受陪产假时必须提供子 女出生证明。 第九节 休假管理制度 请假申请流程：详见《出勤管理办法》（附十九）。 1. 员工若发生病假、产假、陪产假、节育假这四类假期时，应在规定期限内，携带相关证明至公司 申请假期。员工凭假期证明单至人力资源部门，办理请假手续。 2. 员工使用年休假、调休时，必须事先填写《请假单》，得到部门主管的批准后，方可使用。 3. 婚假：本人《结婚证书》或结婚证明。 4. 丧假：死亡者的“死亡证明书”或户口簿注销证明的复印件。 5. 陪产假：子女的《出生证明》。 6. 如遇特殊情况，事先不能以书面申报的，必须事先就相关事由以电话或其他迅速有效的方式 报告上级主管，或请同事转告。在返回公司，恢复工作后第一个工作日内立即提供相应的书面 休假证明材料并补办休假申请。 第五章 工资 5.1 员工工资以月薪计算,个人薪资收入属个人隐私,不得公开或私下议论。 5.2 工资项目包括： 基本工资：固定工资，具体参照当年度级别工资标准。 岗位津贴：按岗位津贴规定(按当年度规定执行)。 绩效工资：按业绩等考评项目核定（按当年度规定执行）。 5.3 员工因故任职或离职当月不满 1 个月时，其当月薪金计算如下： 月薪 = (基本工资+岗位津贴)×当月实际工作日／发生当月的计薪日 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 日薪 = (基本工资+岗位津贴)／发生当月的计薪日 时薪 = (基本工资+岗位津贴)／发生当月的计薪日/8 计薪日是指国家规定的制度工作日加法定休假日。 5.4 工资以转帐或现金形式于每月 10 日转入员工工资帐户或发放。 第六章 保险福利 6.1 公司按国家规定为正式订立劳动合同的员工缴纳国家规定的保险金和公积金。劳务派遣人员 相关保险金缴纳方式根据相关规定执行。 6.2 公司提供员工工作餐。 第七章 公务出差 7.1 员工可能因工作需要被要求出差，具体规则请参阅《出差管理办法》（附二十二） 。 7.2 因公务在市内的外出，可利用出租车作为交通工具，并在报销时注明起止地点。 7.3 因私外出的费用不可报销。 第八章 安全与卫生 第一节 安全 1. 安全义务 员工就以下各项负有安全义务： 进行工作场所的清理整理（5S 管理） （附二十三）； 不在规定丢弃废物的场所以外丢弃废物； 严格管理烟火，只在指定场所吸烟，防止灾害于未然； 对电器等易引起火灾的设备的使用，应严格遵守适当的使用方法； 严格管理、正确使用有危险的设备，防止人身意外事故； 未经许可不做拆除安全装置、或使其失去效果的行为； 发现有关员工安全的问题时，应立即向相关部门主管报告，必要时须向总经理汇报。 2. 紧急灾害的防止 (1) 当发现火灾及其他灾害或有发生的危险性时，以及物品遗失或其他异常情况时，应当采取应急 措施，并立即将详细情况向有关负责人报告。 (2) 发生火灾及其他灾害时，员工应当互相合作，努力将损失控制在最小范围内。 第二节 卫生 1. 卫生须知 (1) 员工应注意保健卫生，工作时保持身心愉快。 (2) 环境卫生及环境整理。 员工应该知道，工作场所的清洁卫生，人人有责（如 SGS 标准等）。为了使工作顺利进行，应 当不断进行清理整顿。养成将使用过的物品或文件放回原位的习惯。严禁乱扔纸屑。 重要的文件和不需要的文件应当按照规定作正确的处理。 下班时应该整理好桌面，锁好文件柜和抽屉（如 5S 管理等）。 保持餐厅、休息室和更衣室的整洁。自觉将个人的垃圾扔进垃圾箱。 2. 健康诊断 对于长期病假的员工，公司本着爱护员工健康的目的，可根据病情，指定某专业医院或专家医 生会诊，以尽早帮助员工康复。 3. 传染病预防 与公司员工同居的家属或员工本人患有传染病或有染患嫌疑时，应立即向主管报告并接受指 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 示。 4. 职业病防治 公司有义务创造安全、健康、卫生的工作环境。如果员工长期从事的工作岗位可能发生职业病 危害，公司必须按照《中华人民共和国职业病防治条例》等规定设置职业病危害保护措施，提 供职业病防治劳保用品，为员工提供职业病危害防治措施。对可能感染职业病的员工，在职期 间和离职前公司均会提供健康检查。对相关部门确认患有职业病的员工，提供医疗补助。对于 职业病防治体检，员工不得拒绝。 第九章 保密规定 9.1 商业秘密是指不为公司所知悉、能为公司带来经济利益、具有实用性并经公司采取保密措施的 技术信息、经营信息和 IT 信息。 9.2 员工在公司工作期间，不得超越其工作范围非法取得或试图获取公司的商业秘密，员工对其 在必要的工作范围内所获之的商业秘密,不得超越工作范围进行复制、披露或使用，也不得 向他人泄露、让他人使用。 9.3 员工应对其在公司中从公司的客户或其他相关人员取得的资料或其他信息应妥善保管 ;未经 公司批准,不得超越必要的范围进行复制披露或使用，也不得向他人泄露、让他人使用。 9.4 未经公司书面同意，员工不得利用公司的商业秘密设计、开发新产品，或写论文。 9.5 员工在公司工作期间或与公司终止聘用关系后，未经公司同意，不得对商业秘密资料、保密信 息资料或公司的其他资料进行复制、窃取、泄露，或供自己或他人使用，或披露给包括将来 的聘用方在内的其他人。 9.6 员工因过失而泄露公司商业秘密时，应立即报告公司，同时必须采取必要且有效的措施防止 对公司损害的扩大；在公司的商业秘密被泄露或有可能被泄露时，获知此信息的员工均应 立即向公司报告相关情况。 9.7 员工在为公司工作时，保证不侵犯其他公司的商业秘密。 9.8 员工与公司的聘用关系解除、终止时，应当归还公司的所有文件和财产。 9.9 文件包括但不限于图纸、设计图、报告、手册、信件、客户名单、计算机程序或任何与公司业务有 关的或在工作期间取得的其他所有材料原件（包括电子文档）及复印件、笔记、摘录等。 9.10 员工需在离职后承担竞业限制义务的，应当与公司签订竞业限制协议。 9.11 具体规定根据双方约定的《保密承诺书》（附二十四）、《保密协议》（附二十五）执行。 第十章 表彰 第一节 表彰 员工在符合下述任何条件时，公司将表彰该员工。表彰根据需要可以随时进行。 1. 业务成绩良好者。 2. 对公司有显著贡献者。 3. 工作成绩优秀，成为员工模范者。 4. 防止灾害于未然，或发生灾害时，采取特别行动有功绩者。 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 5. 向国家与社会做出对提高公司及员工名誉有特别贡献的行为者。 6. 工作上有优异的发明、创造、改良及研究者。 7. 被认为有其他与前述各项有相当的功绩者。 第二节 表彰方法 具体操作参见《奖惩管理办法》（附二十六）、《评选优秀员工管理办法》（附二十七）。 第十一章 惩戒 员工在违反本手册或公司其他规定、指令时，根据其严重程度，将按本章规定给予相应的处 分。 第一节 惩戒方法 公司根据情节严重程度将违纪行为区分为三个级别，并给予相应处罚： 1．轻微违纪行为：给予书面警告处罚； 2．较严重违纪行为：给予严重警告处罚； 3．严重违纪行为：给予解雇处罚。 上述处罚的具体方式为：。 1．警告：令其写检查、反省，发给《纠正纪录单》（附二十八）。 2．严重警告：令其写检查、反省，发给《纠正纪录单》。 3．解雇：不设通知期，立即解除劳动合同关系。 第二节 轻微违纪行为 员工有以下情况之一的，处以警告处分。 1、委托他人代打出勤卡或受他人委托代打出勤卡的； 2、一个月内第三次发生迟到或早退行为，无正当理由的； 3、一年内旷工半天以上（包括半天），无正当理由的； 4、工作时间未经主管许可离开工作场所的； 5、因公司业务外出，无正当理由未及时返回的； 6、工作时间喝酒或呈醉酒状态，尚未造成后果的； 7、工作时间闲聊或做与工作无关的事（如拨打或接听私人电话、玩电子类游戏、浏览与工作无关的 网页、在更衣室休息、上班洗澡等），经劝告仍不改正的； 8、在规定场所和时间外饮食或吸烟的； 9、消极怠工（包括工作的准备性工作和收尾性工作，如工作场所的整理清扫等；未在规定时间完 成工作的），经批评后仍不改正的； 10、未办理或故意拖延办理业务移交等手续或报告的； 11、在工作场所内使用带有攻击性、歧视或粗鲁的不礼貌言行对待他人的（如争吵等）； 12、未经许可使用公司设施，或使用公司指定以外的设施的（如使用公司电话拨打私人电话等）； 13、使用公司财物不当，造成浪费的；不爱护公司财物，浪费公物的。 14、因过失致公司财产遭受经济损失，累计价值不满 1000 元的； 15、因过失致公司名誉及信用受损的； 16、在工作中有隐瞒事实、虚构真相的欺诈行为（如虚假报销等），尚未造成公司损失的； 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 17、违反公司的安全、卫生规定或违反生产操作规程（如禁火区使用明火等），尚未造成损失或虽 造成一定损失但能及时抢救且已弥补该损失的； 18、未经许可，将管制器具、危禁品、危险品带入工作场所的； 19、随意堆放物品致使管理困难，经劝不改的。 20、工作时间未按照公司规定穿戴指定服装的； 21、无正当理由，不服从上级指令或散布谣言的； 22、对部下指挥、监督不力的； 23、非工作时间未经许可进入或滞留公司的； 24、工作时间内未经许可将非工作人员带入公司及公司指定区域或将未经许可的物品带入公司及 公司指定区域的； 25、工作时间内使用非工作必须的电脑软件，或其他未经公司许可使用的电脑软件的； 26、未经公司许可或以业务以外目的利用公司电脑浏览互连网的； 27、轻微违反卖场相关规定的，参见《卖场相关规定》； 28、有其他相当于上述各项行为的。 第三节 较严重违纪行为 员工有以下情况之一的，处以严重警告处分。 1、一年内第 2 次发生本手册所述轻微违纪行为的； 2、一年内累计旷工二天的； 3、工作时间喝酒或呈醉酒状态，影响公司正常经营秩序的； 4、因过失致公司财产遭受经济损失，累计价值满 1000 元不满 10000 元的； 5、因重大过失致公司名誉及信用受损的； 6、未经许可擅自挪用公司财物，累计价值满 1000 元不满 10000 元的； 7、擅自侵占公司财物，累计价值满 1000 元不满 10000 元的； 8、工作时间参与赌博或非法交易行为的； 9、在工作中有隐瞒事实、虚构真相的欺诈行为（如虚假报销等），造成公司经济损失累计价值满 1000 元不满 10000 元的； 10、违反公司的安全、卫生规定或违反生产操作规程（如禁火区使用明火等），给公司造成一定损 失的； 11、传染病患者违反相关规定，危及其他人健康，经批评后仍不改正的； 12、无正当理由，不服从上级指令或散布谣言，经批评后仍不改正的； 13、有严重越权或严重失职行为，造成公司经济损失累计价值满 1000 元不满 10000 元，或造成公 司重大名誉损失的； 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 14、无正当理由，对公司或上级进行无理取闹的； 15、未经许可，在公司内录音、照相、摄影或绘画或企图录音、照相、摄影的； 16、未经许可，擅自更改公司电脑数据的； 17、对根据本规则应受处罚者给予纵容包庇的； 18、较严重违反卖场相关规定的，参见《卖场相关规定》； 19、其他相当于上述各项行为的。 第四节 严重违纪行为 员工有以下情况之一的，处以解雇；劳务派遣员工处以退回劳务派遣公司。 1、一年内第 3 次发生本手册轻微违纪行为的； 2、一年内第 2 次发生本手册较严重违纪行为的； 3、连续旷工三天以上（包括三天）或一年内累计旷工五天以上的； 4、工作时间酗酒，酒后驾驶造成交通事故或因醉酒严重扰乱公司经营秩序的； 5、在工作场所内使用暴力、恐吓或类似行为对待他人的（如打架行为）； 6、未经许可，在工作场所内进行非法集会和非法宣传等活动，或使用带有煽动性的言论，严重妨 害公司正常生产经营活动，或有妨害危险的； 7、因过失致公司财产遭受经济损失，累计价值满 10000 元的； 8、因故意行为致公司名誉及信用受损的； 9、未经许可擅自挪用公司财物，累计价值满 10000 元的； 10、擅自挪用公司财物，累计价值满 10000 元的； 11、因其他故意行为致公司财产遭受经济损失，累计损失额满 10000 元的； 12、工作时间参与赌博或非法交易行为，严重扰乱公司经营秩序的； 13、盗窃公司或他人财物； 14、利用公司职务或职权，敲诈勒索或不正当地收受钱财或谋取私利的； 15、收受贿赂的； 16、在工作中有隐瞒事实、虚构真相的欺诈行为（如虚假报销等），造成公司经济损失累计价值满 1000 元的； 17、伪造身份证明、学历、证书等证明文件，在应聘过程中提供虚假信息或采用其他不正当手段获 取聘用的； 18、违反公司的安全、卫生规定或违反生产操作规程（如禁火区使用明火等），给公司造成重大损 失的； 19、无正当理由，不服从上级指令或散布谣言，严重影响公司正常经营秩序的； 20、因严重越权或严重失职行为，造成公司经济损失累计价值满 10000 元，或造成公司重大名誉 损失的； 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 21、因对所受处罚不满，向相关人员进行蓄意报复或恐吓的； 22、未经许可，在其他公司就业，严重影响本职工作或经批评后仍不改正的； 23、未能遵守公司保密规定，或未能妥善保管公司及客户的资料，或未经许可，擅自将工作资料 带出公司，或在公共场所谈论涉及公司或客户机密的； 24、因故意或重大过失行为，非法取得或泄漏公司商业秘密的； 25、未经许可，擅自更改公司电脑数据，造成公司重大损失的； 26、被追究刑事责任或劳动教养的； 27、严重违反卖场相关规定的，参见《卖场相关规定》（附十四）； 28、严重违反公司其他各项规章制度的； 29、有其他相当于上述各项行为的； 第十二章 附则 12.1．公司全体员工以及临时聘用人员须遵照执行本手册。如因违反本手册规定，公司有权追究 该员工的相关责任。 12.2．本手册解释权归公司人力资源部门。 第 2 页 共 22 页
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【汽车业员工手册】某汽车服务公司员工手册
第一章 总经理致词 亲爱的员工朋友： 欢迎您加入×××有限公司！ 我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社 会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。 海纳百川，有容乃大。当您毅然决定踏上人生新启程的那一刻，×××已经 展开了真诚的怀抱欢迎您的到来，五湖四海皆朋友中，我们为了共同的目标，义 无反顾的踏上汽车行业的征途，沿着东方为我们铺就的道路一路前行，风雨无阻！ 作为大家庭的一员，同仁之间应默契配合，相互接纳，取长补短，共同奋进， 风雨同舟，同舟共济。这样，我们就可以成为一个坚强的战斗堡垒，在完成企业 目标的道路上披荆斩棘，乘风破浪，无往不胜，所向披靡。以一流的技术、一流的 质量、一流的服务、一流的管理、一流的信誉、一流的业绩让我们赢得企业广阔的未 来。 我们每个人不一定是最优秀的，但是我们却是一个最优秀的团队，为了达成 共同的目标，企业制定出了员工手册，打开这本手册，做为东方的员工，我们有 责任和义务去了解企业的一切，学习和遵守企业的规范、准则，发挥企业的精神。 这本手册不仅是引导我们走向成功的桥梁，同是也是我们共同腾飞的翅膀。 我们是同事，也是朋友，更是血浓于水的兄弟姐妹，现在请让我们紧握住彼此的 双手，站在这一历史的舞台高声呐喊，我们是最优秀的团队！ 开发区东方祝您工作愉快！ ×××有限公司 总经理 2012 年 11 月 21 日 第二章 概述 本手册的宗旨在于为开发区×××有限公司的员工，提供有关公司及人事管 理的政策程序，让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则。 本手册主要涉及员工工作中常见之内容。如需要了解更多的内容，请与您的 主管或行政部联系。 本手册中的内容如有变动，公司将在适当时候将需要修订的部分公布给员工。 本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，其任何内容不得提供给公司以外的 人员。员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还公司行政部。 第三章 企业简介 ×××服务有限公司的前身是大连经济技术开发区东方汽车保养厂，成立于 1995 年，经过多年不断的发展壮大，在开发区汽车行业中取得了骄人的业绩 。 2004 年重新组建，至今设备总投资 180 万元。行业资质为一类二级，现厂房面积： 1950M2，现有厂区占地面积 3000M2。按专业标准厂房设计，共有作业车位 20 个， 可同时接待来修车辆 25 台，厂区停车位 30 个。 公司打破了传统的企业用人标准模式，完全不受学历的要求和限制，采用有 德无才培养使用、无德无才坚决不用、无德有才限制使用、有德有才破格录用的现 代化用人标准。 公司现已建成整车销售、售后维修、配件供应、信息反馈四位一体的现代化综 合汽车贸易超市，相继开展了二手车置换等一系列汽车营销服务业务，可为广大 用户提供一站式全程购车及维修服务，让您轻松实现购车梦想。 ~1~ 多年来公司始终把车辆送修客户在车辆使用上以提供快捷、规范、安全为第一 位。以诚信优质的服务贯穿维修生产过程。并且公司自 95 年以来就开通了 24 小时 服务专线电话，为客户提供维修救援和事故抢救业务，每天保证各工种值班人员 齐全，专门配备两辆以上专用救援车辆，确保救援服务到位，同时实行 24 小时接 修，全年无休息工作制。 便捷的交通、先进的维修设备、高素质的人才、科学规范的管理模式以及优质 的亲情服务是现代化企业发展壮大的强有力保证。公司以“四位一体”为核心的 汽车特许经营店，与厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌 意识强等优势。 公司本着广泛吸纳客户群体，明确市场战略，在有限的市场打造无限市场商 机。公司会保质保量的完成维修项目。以亲情、诚信、规范、快捷为宗旨竭诚为广大 客户服务！ 第四章 企业文化 ※经营理念：上帝式的客户服务，阶梯式员工职业规划； 多元化薪酬福利政策，科学化经营管理模式！ ※服务理念：我们销售的不仅是产品，更是全方位的服务！ 我们取得的不是眼前的利益，而是顾客永远的满意度！ ※用人原则：有德有才，破格重用；有德无才，培养使用； 无德有才，限制使用；无德无才，坚决不用！ ※做事原则：诚实守信，心态端正，坚决服从，果断执行！ ※经营宗旨：以诚为本，以信立业！ ※企业口号：没有完美的个人，只有最优秀的团队！ ※企业使命：为客户提供优质服务，为员工提供发挥舞台！ ※企业愿景：管理塑造团队，业绩彰显价值，迈向更高的阶梯！ ※职员品质：钢铁般的意志；大海般的胸怀；冰山般的冷静；初恋般的激情！ ※企业精神：团结奋进！争先创优！ 第五章 企业组织结构图 总经理 经理 销售经理 售后经理 库房主管 行政助理 财务人员 销售员 车间主任 三包员 结算员 出单(保险)员 修理班长 钣金班长 喷漆班长 定损员 二保内勤 门 卫 ~2~ 修理人员 钣金人员 喷漆人员 食 堂 第六章 公司管理基本原则 一、执行力原则 公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导，统一执行总经 理决策。有令则行、令行禁止。 二、层级管理原则 上级不越级指挥，可越级调查、监督；下级不越级请示，可越级反映、申诉问 题。这是公司层级管理的基本原则。 1、员工的工作及思想情况向部门经理（主管）反映、请示、汇报，即对部门经 理（主管）负责。 2、部门经理（主管）的工作及思想情况向主管领导或总经理反映、请示、汇报， 即对主管领导或总经理负责。 3、部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监督和指导的责 任。 三、目标管理原则 各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作目标 的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。 四、管理思想原则 赏罚分明，四方同行；赏罚不明，百事无成。作为公司的激励思想。 五、有章必循、违规必究原则 每位员工均须严格遵守公司的规章制度，如有违反，公司必将根据有关规定 追究其责任或给予经济处罚。 六、量才而用、竞争上岗原则 公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才，公司坚持以竞争上 岗作为选拔管理人员的基本依据。 七、思想作风、工作作风原则 1、言必信、行必果，处事雷厉风行； 2、勤奋、向上，扎实工作，不断学习，知行合一，提高实践能力和创新能力； 3、廉洁、忠诚，把企业的事当成自家的事做。 八、文化教育原则 体现“外化于形、内化于心、固化于制”的文化教育原则。 使大家感觉到在公司能体现个人的价值，客户满意度高，体现 “外化于形” 的作用；降低员工离职率，体现 “内化于心”的作用；使所有的流程、规章制度、 文化理念趋于一致，体现“固化于制”的作用。 九、时效制原则 各项工作须在规定时间内完成，讲究时效。 十、饱和工作量原则 部门和岗位的设置，均以饱和工作量为原则，从而精简机构、人员，提高工 作效率，合理利用人力资源。 第七章 部门职能规定 一、总经理、经理部门职能 ~3~ 部门名称：总经理、经理 上级部门：无 下级部门：销售部、采购部、售后部、行政部（办公室） 部门本职： 1、实施公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标； 2、拟定公司的基本管理制度； 3、决定公司具体规章制度，组织和完善公司的基本工作程序； 4、按既定的模式管理公司，保证公司的营销管理工作有序的进行； 5、拟定公司内部管理机构设置方案及人员编制和薪金方案； 6、决定公司部门级经理的聘任或解聘事项； 7、创建公司企业文化； 8、保证公司合法经营，保证公司员工安全及公司员工的合法权益不受侵犯； 9、代表公司对外开展商务活动； 10、坚持原则，秉公办事，不徇私情； 11、督促直接下属落实职责，经常检查工作进程促使各项工作落到实处。 管辖范围： 1、所属员工； 2、公司全部区域及各种设备、设施。 二、行政（办公室）部门职能 部门名称：前台（办公室） 上级部门：总经理、经理 下级部门：后勤部、人事部、财务部 （一）行政助理部门职能：企业的办公秩序及行政事务管理、为企业及时提 供人才和人力，以及相关职位的职责。 主要职能： 1、文件的拟、收、发、存； 2、召开会议、会议记录； 3、检查公司的一切程序是否得到执行； 4、公司用工制度，经批准后执行；拟定公司福利、员工奖罚、请假、绩效考核、 员工手册等规章制度，实施细则，经批准后贯彻执行； 5、办理员工聘用、合同续签、变更、解除、终止手续； 6、建立并管理员工的人事、劳资档案； 7、各部门的奖励单、处罚单、出差单等； 8、教育员工遵章守纪，认真执行公司各项管理制度； （二）会计、出纳部门职能：企业的财和物的管理。 主要职能： 1、财务预算编制、执行、检查与分析； 2、监督、执行企业财务收支活动； 3、定期编制财务报表，如实反映企业的财务状况和经营成果； 4、日常收款、付款、报销票据确认，现金账、银行账目记录，开具发票记录， 凭证编制； 5、财务处理、税务、工商事务处理、应收款项、应付款项、信用调查、信用判断； 6、成本控制：寻价、比价、成本计算、监督预算、监督项目采购、合同经济条款、 审查、折旧、报损、报失、检查合同执行情况、监督资金计划的执行。 （三）出单（保险）员部门职能：保险出单、批单管理。 主要职能： 1、办理保险时将客户材料准备齐全，进行出单管理，记录结算方式：现金结 款、记账、刷卡，并留存客户信息，应给客户的材料尽数交给客户； ~4~ 2、及时通知客户保险续保； 3、客户信息变更时进行批改管理； 4、空白保单不足时即时与保险公司沟通申领，以便于工作； 5、每个季度向保监委申报保监委报表； 6、保险返款单的填写； 7、维修后三天内回访客户，做好相关记录； 8、月业绩报表、车辆违章、对帐明细、出单明细报表。 （四）二保内勤员部门职能：二保管理、内勤管理。 主要职能： 1、接待办理二级维护车辆，记账留存客户信息，如果新客户以及续期的客户 需要签订合同； 2、公司内有客户信息如：二保、年检、综合检、准驾证等，到期时需通知客户 检车或检证，帮助填写修配厂需准备一些必备材料； 3、可以接洽代办检车、检证业务； 4、二保抽检填写返款单，记录如相关车辆的信息； 5、月末将各项相关报表上报。 6、二手车置换、交易的相关业务办理，如收车信息、卖车信息、填写买卖合同 等。 7、次日将前日工人的工时统计上报给售后经理。 （五）结算员部门职责：应收款项管理。 主要职能： 1、日出厂车辆收款做好开票处理，挂账单位、三包做好记账处理； 2、填写详细需要返款的车辆信息及金额； 3、定期向挂账单位催账，做好应收账款的记录； 4、日维修产值做好报表； 5、月报未出厂车辆信息及原因； 6、月报加油卡使用明细表。 三、销售部门职能 部门名称：销售部 上级部门：总经理、经理 下属部门：销售部 部门本职： 1、销售、接订单、结款； 2、参加合同条款的讨论、签约、协调客户； 3、根据公司经营管理要求、部门发展规划及标致销售方针，制定部门年度工 作计划与目标和完成目标的工作方案； 4、严格管理展厅销售流程，让我们的服务倾情于销售流程的每一个环节，把 详细的动作要求和主攻重点落实到销售过程之中，为顾客提供高品质服务，提高 成交率； 5、负责部门内管理办法及制度的拟定、执行、检查与修订； 6、负责各项销售考评以及销售各项任务、利润目标； 7、负责部门内员工满意度、员工培训计划实施，提升销售顾问的营销水平和 技艺； 8、负责客户电话咨询、来店接待、来店客信息搜集登记、跟踪服务、新车销售 业务工作； 9、负责签订销售和服务法律文书，保障公司商品车辆安全及款项的回收，并 对资金安全负责； 10、负责公司商品车辆的入库、存放、移动及出库管理工作，作到账实相符； ~5~ 11、负责按公司要求为客户提供办置上牌、保险、年检、过户、金融后市场服务； 12、按公司及标致的要求，作好购、销、调、存各种资料及报表的统计、分析、 报送、存档工作； 13、督导展厅、客户接待区及休息区环境维护； 12、负责对部门内工作流程提出改进计划并实施； 13、协助总经理完成公司安排的其他工作任务； 四、库房部门职能 部门名称：库房部 上级部门：总经理、经理 下属部门：三包员 部门本职：采购商品、储存商品 主要职能： 1、做好市场分析报告：对公司所需采购的商品的市场变化情况及行业规定作 调查了解； 2、定期主要供应商进行等级评估：对品质、货物价格、服务、企业符合能力做 出等级； 3、实施原料采购； 4、决定采购过程中出现的种种问题； 5、负责货物的储存； 6、负责库房的卫生、入库、妥善保管货物、协同财务室每月盘存工作。 五、售后部门职能 部门名称：售后部 上级部门：总经理、经理 下属部门：钣金组、修理组、喷漆组 部门本职：售后组织管理、设备管理、设备维护 主要职能： 1、教育员工遵章守纪，认真执行公司各项管理制度； 2、落实下属职责，检查工作开展情况； 3、下达工作指令，安排各类产品生产； 4、协调车间工作，促使各项工作正常进行； 5、认真执行各班组规章制度，纠正违章作业； 6、强化质量管理、监督，并对生产过程实施有效控制； 7、加强督促、检查，及时处理存在的各类问题； 8、加强维修监督，设备日常维护、保养和检查工作； 9、抓好安全文明生产和定置管理工作； 10、对出现的人身、设备、质量事故，坚持追究到底的原则； 11、加强节能降耗工作，促进消耗降低； 12、认真执行公司各项指令、决议和决定； 13、加强作业调度，严格控制维修周期，确保按时交车； 14、加强车间管理工作。 第八章 岗位职责 一、售后经理岗位职责 （1）负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并做月度考核。 （2）负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常运作。 （3）负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作。 （4）制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银， ~6~ 维修车间、配件之间的关系，保证全体的员工有良好的工作状态。 （5）严格按公司运作标准或相关要求开展工作。 （6）定期对本部门的工作进行审核及改进。 （7）积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定 的工作目标。 （8）做好业务统计分析工作，定期填定并上报各种报表。 （9）负责控制和提高车间维修质量，案例生产成本控制和环境管理。 （10）组织本部门开展和各项相关活动及评估工作。 （11）负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。 （12）负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。 二、车间主任岗位职责 （1）负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间 6s 的 具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。 （2）负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。 （3）负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、 水、物件，“三不落地”。 （4）负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修 按时、按质完成。 （5）负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。 （6）负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效 率。 （7）负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核 并及时上报并存档。 （8）负责质量管理体系中的相关工作。 （9）负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。 三、销售经理岗位职责 在总经理的领导下，负责销售部的销售工作，带领销售人员完成销售任务。 （1）每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排。 （2）传达上级领导的指示和要求，并监督实施。 （3）安排好销售顾问每天工作和交车事宜。 （4）帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率。 （5）提示销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户。 （6）依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全。 （7）负责展厅及车辆卫生。 （8）定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习。 （9）掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报。 （10）负责协调好展厅所有人员的工作联系。 （11）负责销售顾问和其它部门的工作。 （12）完成上级领导交给的其他工作 四、配件经理岗位职责 （1）负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的 配件供应。 （2）负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控 制在合理范围以内，加快资金周转。 （3）负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。 （4）负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。 （5）负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好 6S 管理。 ~7~ （6）负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识 ， 保证本部门员工良好的工作状态。 （7）负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识 ， 保证本部门员工良好的工作状态。 （8）负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。 （9）负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。 （10）负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。 （11）负责质量管理体系中的相关工作。 五、行政办公人员岗位职责 （1）负责收集、掌握全公司经营和管理方面的完整资料，并归档管理。组织 起草工作总结和工作报告、公司领导的重要讲话及其他综合性材料。 （2）经常了解掌握并检查公司各项主要工艺、经营、技术、经济指标的完成情 况，发现重大问题及时上报并督促处理。 （3）负责安排全公司的职工会议并做好记录，整理会议记要，检查会议执 行情况。 （4）负责接待客户来信、采访，并按问题性质和政策规定进行答复、处理或 指定有关部门接洽、办理相关事项。 （5）在公司领导下负责有关保密工作，重点负责公文、合同档案资料的保密 工作。 （6）负责全公司的文书和科技档案的统一收集、整理文卷、管理借阅工作， 对公司下属各部门的档案进行统筹规划、组织协调。 六、财务部门岗位职责 （1）负责现金日记账和银行存款日记账、原始凭证、记账凭证的保管和登记。 （2）负责审核现金收付凭证，办理现金的收取、支付业务，负责现金的保管 并对现金实行库存限额管理，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不得以 白条抵现金。 （3）负责空白支票、银行单据、银行预留法人印鉴的保管，负责办理支票的 签发、入账、转账及其他银行结算业务。合同付款要审核收款人和合同签署单位是 否一致。 （4）负责按月与银行核对银行存款余额，编制银行存款余额调节表。 （5）负责员工的薪资计算、发放及个人所得税的计算事项。 （6）主持公司的资产管理和权益管理，拟定公司月、季、年度资金来源及运 用计划，编制公司年度计划。 （7）主持公司的财务分析工作；定期检查、分析公司财务情况，利用财务资 料进行经济活动分析。 （8）协调税务、银行及有关部门的关系；负责接待银行、税务单位人员，接 待税务部门的税收检查工作。 （9）严格执行国家财经制度、纪律、会计制度及政策、法令并负责收集国家财 政、税收、银行及外汇管理的最新政策、信息。 （10）建立、完善会计核算体系，做到账务核算准确，对内、对外的各种报表 出具、上报及时。 （11）负责公司成本和销售的核算工作。制定和实施成本控制措施，进行成 本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核。 （12）负责各类合同付款的审查与核对工作，各种合同的电脑录入管理，并 对结算情况、付款情况进行逐笔、顺序登记。 （13）负责公司财务专用章的保管工作，银行、税务、账册、凭证、报表及其他 会计档案资料的保管。 （14）负责定期组织有关部门、人员对公司实物资产进行盘点。定期或不定期 ~8~ 对出纳的货币资金进行核对、清查。 （15）照行业会计制度的规定正确设置和使用会计科目，编制记账凭证及登 记账本，做到摘要清楚、金额正确，要素齐全。 （16）负责单位的会计核算及税务申报、缴纳工作，负责银行、税务证照的办 理、变更、年检工作。 （17）负责往来账款的审核、确认，定期对债权、债务进行核对和清理催收。 （18）根据会计电算化制度，严格执行账册管理，负责明细账及总账的打印、 装订工作。办理财务软件的升级、维护工作，保证财务软件的正常运行和账务处理 工作顺利进行。 （19）牵头编制公司年度计划，拟定公司月度、季度资金来源及运用计划， 对各项目资金进行调度管理。 （20）牵头定期对公司各项资产进行盘点和提出处理意见。 （21）对业务的合法性、合理性、合规性进行审查、监督，督促本公司有关部 门降低消耗、节约费用、提高经济效益。 （22）按要求出具会计报表和对外报送会计报表、纳税申报表。 （23）负责收集国家及地方财政、税收、银行及外汇管理的最新政策、信息， 用以指导工作。 七、机修班职责 1、负责所在厂区的机具设备的维修、整修、项修、安装等工作任务，确保设备的 正常运行。 2、遵守安全操作规程，主动积极地配合各车间、部门的工作。作到急客户所急， 想客户所想。 3、各项机修工作中的工单、记录应认真填写，按时上报。 4、遵守厂规制度，搞好文明作业，安全作业，对违反操作规程的行为和现象有 权制止。 5、搞好班内的技术练兵工作，提高技术素质，缩短故障停机时间，保证设备完 好率达到要求。 八、机修钳工职责 1、在班长的领导下，按时完成上级下达的当月作业设备的维修计划，保养计划。 2、各机具设备的维修和保养完成的工时应准确填写。 3、各类设备维修和保养的精度和技术状况的数据应正确填写，及时归集上交班 长。 4、各设备的维修保养必须认真执行有关规定，不能更改该设备的原设计，如需 更改时，应写出可行性意见上报上级，经批准同意后方能进行。 5、努力学习机修技术，提高文化素质、技术素质、思想素质，对不按操作规程工 作的设备操作工有权制止。 6、严格按机修钳工操作规程工作，搞好安全生产和文明生产，并应在工作中 积极地提出各种合理化建议。 九、汽车修理工岗位职责 1、按派工单项目或用户现场要求进行维修作业，不得漏项； 2、严格执行汽车维护工艺规范和修理技术标准进行维修作业； 3、修理过程中严格执行自检、互检和专职检验为内容的“三检制”进行； 4、在就车维修作业时，如发现安全关键部位存在隐患或故障，应及时向客户 说明，不得擅自处理； 5、严格按照各工位工序安全操作规程进行作业，杜绝事故发生； 6、节约用料，随用随领； 7、管理好修理现场，做到零部件按规定摆放整齐有序，现场环境卫生清洁； ~9~ 8、尽量满足用户提出的工期要求，必要时安排加班加点； 9、完成好交办的各项临时性工作； 10、文明施工，客户至上，严格执行维修纪律，自觉做好现场收尾工作，保 持公共场所的环境，注意“工完场清，物尽其用”节约用料，避免浪费； 11、努力学习，刻苦钻研，不断总结维修经验，努力提高自身思想素质和业 务技术水平； 12、发扬主人翁精神，开动脑筋，积极提出合理化建议，为公司多做贡献； 13、搞好团结，加强合作，积极配合、完成其他工作 十、电工班职责 1、负责所在厂区的电力运行、电器维修、电器安装工作，确保生产、生活过程中 的电器、线路、设备的正常运行。 2、严格执行电工安全操作规程、厂安全操作规程、工艺规程和技术标准。 3、各项电工配合工作应积极主动，对不正确使用电器的行为和现象有权制止。 4、作业中树立安全第一的思想，搞好要害部门的防火工作，作到文明生产。 5、各项维修工单填写清楚、准确，各项电工值班记录和现场记录完整无误。 十一、电工职责 1、在班长的领导下，按照完成当月设备电器维修保养计划。 2、工作中严格按照电工安全操作规程工作，对不安全的行为有权制止和向上级 反映，对用电安全隐患有义务及时上报。 3、各种维修资料正确填写，各种值班、交接班记录填写认真及时。 4、努力学习，提高技术素质和思想素质，积极向上提出合理化建议。 5、遵守厂规制度，遵守国家政策法令。 十二、钣金工职责 1、钣金工要服从车间主管领导安排，对车间主管及质检员负责。 2、遵守厂内各项规章制度，尽职尽责完成各项工作，在牵引拽拉变形部位时， 确保固定安全可靠，做到准确无误。 3、服从调派，听从指挥，质量第一，精益求精，钣金整形要做到恢复原貌， 对称平顺，折卸部件摆放有序，不得丢失损坏。 4、爱护本工种所有设备和其它专用设备，严格实行设备厂里所有保养制度。 十三、喷漆工岗位职责 1、认真遵守公司制定的各项规章制度，服从车间及班组管理。 2、严格按照 “喷涂技术操作规程”作业。 3、喷涂前首先详细了解该订单产品所规定的颜色，规格型号及性能要求。 4、更换粉末颜色时，首先彻底清扫喷粉室，回收系统， 5、每班作业完毕后，把剩余的粉末放回指定的位置，不同颜色隔离存放。摆 放整齐。 6、每班作业完毕必须把喷粉机进行全面清理，并用干布擦拭干净，喷枪按指 定位置放回原处。禁止乱摆乱放。 7、每班作业完毕及时清理喷涂室及现场，做到时常保持洁净。 8、认真完成领导安排的一切任务。 第九章 公司各部门工作流程 报。 一、办公室、人事 1、公司所有的采购、供应的事宜，由仓库负责。 2、各部门、各岗位在无人的情况下，必须指定或委托他人负责。 3、任何部门的应酬事宜，必须向公司总经理申报；总经理不在时，向经理申 ~10~ 4、完善及档案的存档。 招聘流程： 普通员工：部门申请→人事部招聘→面试→公司规章制度学习→工作岗位的 培训→上岗 管理级：人事部招聘→总经理面试→公司规章制度学习→作岗位的培训→上 岗 离职：普通员工：辞职报告→部门主管签字→报人事部→工作产接→财务核 算→离职 管理级：辞职报告→总经理签字→报人事部→工作交接→财务核算→离职 5、财务：监督、检查、寻价。 6、请假、调岗、变动 人事部、财务部、销售部、库房部：书面报告→部门主管签字→人事部存档 售后部：书面报告→班组长签字→售后经理签字→人事部存档 7、付款：采购员开付款通知单→申请部门主管签字→经理签字→财务部付款 8、费用报销：报销人填写报销凭证→部门主管签字→经理签字→财务部付款 9、借款：借款人申请→部门主管签字→经理签字→财务部付款 10、总经理、经理不在时，由总经理指定代签字人员。 二、销售 1、销售安排：由销售部报营销计划→供应采购→销售部安排营销→签字售车 合同→付款→上牌等手续 2、销售的执行情况必须采取书面形式，所有销售变动执行由销售部负责。 3、销售部客户投诉处理流程：详细记录事故投诉原因→相关领导批示处理意 见及措施→通知客户处理结→果并向客户道歉→分析原因并进行相关调查→向客 户解释清楚“否”的原因→否→把事故原因记录在案,避免有相同情况出现。 三、售后 1、售后安排：由售后当值负责人填写派工单→分派给维修人员→维修人员自 检合格→班组长复检合格→质检员复检合格后出厂→结算填写出门票 2、售后服务项目：接受客户意见→维护保养和故障维修 3、维修部客户投诉处理流程：详细记录事故投诉原因→相关部门或领导批示 处理意见及措施→分析原因并进行相关调查→通知客户处理结果，并向客户道歉， 或向客户解释清楚问题的原因→把事故原因记录在案，避免有相同情况出现 四、仓库 1、物料入库流程及要求 a.售后采购申请→采购部审核→下订单→订单员跟单→供应商送货→核对数 量→验货抽检（三大件全检、壳料 5%抽检）→入库，仓管员打入库单 b.备品→采购申请备品→订单员跟单→送货订单员签收→验货抽检（三大件 全检、壳料 5%抽检→办理入库→仓管员打入库单 入库单及送货单转订单审核要求 （1）所有物料必须第一时间录入系统并办理入库手续，做到账务相符； （2）办理各项入库手续必须按流程签字确认，不得缺失。 2、物料出库流程及要求 修理人员领料→仓管员见派工单打出库单→售后主管审核→财务核实售后基 金并备案 要求 （1）所有物料必须第一时间录入系统并办理出库手续，做到账务相符； （2）办理各项出库手续必须按流程签字确认，不得缺失。 3、办公用品：领取人在相应记录本上签字。 注：劳保用品每个月的 25 日下午领取，特殊情况下需要领取劳保用品，请填 ~1 1~ 写“物品领用单”，由售后经理或车间主任签字确认方可领取。办公用品每周五 下午方可领取。 第十章 管理制度 一、汽车维修进厂检验制度 1、汽车的进厂检验由专职的报修业务人员负责，必要时可由专职检验员配合； 2、凡送厂维修的汽车，必须办理报修手续，进行进厂检验； 3、根据报修的内容，按交通部颁发的规定确定汽车维修级别； 4、进厂检验一般采用询问，实地察看，仪器检测和路试的方法进行，以核实报 修项目和维修级别； 5、报修业务人员应认真详细填写报修单；不得有遗漏，对不明确的地方应询问 清楚，力求不漏报，不错报维修项目； 6、对维修期较长的车辆，可能遗失的附件，应填写交接清单，其附件应拆卸妥 善保管； 7、汽车维修报修单和附件交接清单，报修用户应在上面签字认可并各交一份给 用户备查； 8、报修业务人员应有良好的服务态度，认真听取用户的意见，不断定改进服务 质量； 二、车辆送修与竣工出厂管理规定 1、车辆送修时，本公司与送修单位或个人签订维修合同或填写“派工单”， 确定送修要求、工期和质量保证等。 2、车辆送修时，应具备行驶功能，装备齐全。 3、事故车辆或因特殊原因不能行驶，或短缺零部件的车辆签定维修合同或填 写“派工单”时，应作出相应的说明。 4、车辆送修时，本公司将建立或登记该车的客户档案，观察有关证件，特殊 情况下需要有关公安机关的证明。 5、送修车辆竣工出厂时，均按送修单位或个人汽车原有的配备完整移交客户 6、客户接车时，应就车辆技术状况和装备情况进行验收，发现不当之处，应 当即提出，公司将立即查明，及时处理。 7、在质量保证期内，因维修质量发生故障和提前损坏的，公司优先安排免费 返修。 8、如在维修质量问题上双方有异议，可以协商解决。如协商不成，可由当地 汽车维修行业主管部门仲裁解决。 三、车间维修管理制度 为维护车间正常秩序，确保人力、物力的合理运用，提高工作效率，制定本 制度： 1、接到任务后先核对派工单上的车辆号牌是否与所修车辆号牌相符； 2、简要询问车辆故障，并核对维修项目，如有差错及时报告； 3、保证完全、正确、及时地进行任务订单上的所有修理项目，确保对顾客的车 辆进行快速、正确的修理； 4、把任务订单上没有写明的故障记录下来，及时通报售后当值负责人； 5、未经同意不得随便增、减修理项目；维修过程中发现增加项目应及时上报 售后当值负责人，必须得到售后当值负责人的认可才能进行维修； 6、更换零配件时，不匹配的零配件不允许安装。备件发放实行以坏换新，丢 失、故意损坏要照价赔偿或自行购置补充； 7、竣工后，应详细的对所维修项目进行质量自检，然后及时将派工单交与组 ~12~ 长或下一工序人员，全部维修完工的竣工车辆应交检验员检验； 8、爱护各种仪表、设备、工具，由于未按规定使用损坏的照价赔偿。每次收工 后，要将设备、工具擦拭干净； 9、护车用品、抹布等要整齐折好摆放在工具推车内，每个星期要清洗一次， 平时要随脏随洗； 10、每天上班之前要清扫卫生责任区地面，每天下午下班前要清扫卫生责任 区地面及擦拭各种设备、设施、工具、管道、线路、窗台，每周五要清扫墙面、擦净 窗户，并随时清扫纸屑及其它脏物。平时要时刻保持地面、墙面、窗台、窗户及各种 设备、设施、管道、线路等无积水、无油污、无灰尘、无垃圾、干净整洁。下班时，要 关锁好门窗、工具推车，切断电源； 11、准时参加各种培训及会议。 四、车间调度管理制度 为保障维修有序、高效进行，制定本制度： 1、主要任务：以派工单为依据，合理组织售后人员的维修活动，经常检查维 修作业过程情况，及时、有效地调整和处理维修过程中的异常情况，组织新的平 衡，保证全面完成维修任务。 2、每日开班前，应检查工具准备情况，包括班组人员到位情况，设备工具准 备情况，配件供应或修复待装情况，督促和协助有关部门、班组按时做好多项维 修准备工作。 3、根据当日应安排的派工单，及时、均衡地安排班组进行作业。调度指令必须 绝对服从。班组或员工个人对调度有意见，必须先执行指令，下班后再提意见， 必要时可向总经理报告。 4、对车间进行周期性巡视检查，不断地到各个作业工位检查工作情况，发现 异常，及时处理和协调。一般情况下，每班次（4 小时），车间巡查不少于 4 次， 每次不少于 25 分钟。 5、根据需要，合理组织，调剂作业安排，以确保各工位之间的有效配合。当 班组作业完成时，及时通知检验员迅速到工位检验。 6、经常与配件部联系，了解配件供应情况，督促配件部及时把配件供应到车 间班组。 7、出现维修增加项目情况时，应立即报告给售后经理，并与客户取得联系， 在接到售后经理增项处理意见时，应及时通知班组进行增项作业。 8、检查督促车间合理使用和维护设备。一是检查、督促操作者按章操作；二是 检查、督促设备工具的日常维护保养，禁止设备带病运行；三是督促和检查有关 部门和班组严格执行设备维修规定。 9、做好车间生产作业安排的记录、统计和分析，及时总结生产过程中的问题 与经验，并负责完成该工作报告。 10、督促车间文明环境建设、每日检查生产现场，引导教育员工文明施工，爱 护环境、爱护设备、爱护车辆、遵守安全生产规定、保持车间整洁的卫生环境。 11、组织好生产调度会，对全车间的典型问题或情况，要及时告诉员工，以 吸取教训；对工作中的优良表现，要予以表扬，以鼓励员工积极向上。调度人员 在调度会前安排好准备工作，要以专业管理者的态度发言，简明扼要，启发号召 力强。 五、车间维修检验管理制度 为保证维修质量和正常开展维修技术质量检验，制定本制度： 1、本公司维修检验由检验员负责检验作业。 2、检验员的质量检验责任： （1）严格执行各项质量技术规章、标准和规范，严把质量检验关。 （2）参与制定与修订有关质量检验管理规章。 ~1 3~ （3）掌握车间维修质量整体动态，完成质量分析，适时提出改进工作，提 高质量的工作方案或建议。 （4）建立、整理、保存质检统计资料，适时向公司提供相关的信息。 3、质量检验工作具体规定： （1）凡进厂送修车辆，均需经过本厂相关人员技术检验诊断，并向公司与 客户负责。车间维修过程质检由班组自检和检验员专检双层把关，每完成一道工 序，班组成员应按工艺规程、操作规范进行一次自检；维修完成时，班组长应按 标准进行一次自检；全车或局部维修完成，经过自检后，须经检验员进行全面质 检，并作出合格与否的确诊，否则不予出车间。 （2）维修过程中，出现价值量大或重要的零部件或总成是否更换问题时， 班组应请检验员到场进行技术分析、并决定是否更换。检验员对价值量大或重要的 零部件或总成的更换有决定权，并负有直接责任。 （3）因质量问题返修的车辆，首先经过检验员作返修前检测，确认返修项 目后，通知调度员安排返修单送车间班组返修。 （4）凡竣工车辆，包括返修竣工车辆，必须经检验员检验。检验合格，检验 员签署“合格”结论并签名，方可移交结算出厂。检验不合格，检验员签署“不 合格”及其项目、技术数据、要求返工等意见，立即通知调度和班组返工。检验员 在技术质量上有一票否决权，并负有全部责任。 （5）凡返修车辆，班组经售后经理安排后应立即返修，最迟不得拖延到 24 小时后动工，否则作抗调处理。 （6）凡维修作业中出现漏项、维修质量不合格、违章作业、延误工期等情况均 由检验员在检验单作记录，当事班组按公司规定接受处分。 六、维修事故制度 根据国家法律法规，结合本公司实际情况制定本制度： 1、严格执行维修、维护车辆的检验工作，实行检验人员、操作人员签名的规定， 没有以上人员签名不准出厂； 2、对于出现维修事故的车辆，在第一时间进行维修返工，向车主道歉，赔偿 相应的经济损失； 3、根据事故损失情况，合理制定相应的维修范围，合理进行维修和更换配件 4、认真分析维修事故的原因，确定相应的事故责任人； 5、确定维修事故的责任人应该承担的责任，制定相应的处罚报告； 6、对于出现维修事故的责任人应该严肃处理，进行相应的经济处罚和行政处 罚，该责任人向客户道歉，并在公司内通报批评； 7、严格谨慎处罚出现维修事故的责任人，认真总结教训，防止再次发生类似 事故； 8、对于重复出现维修事故的人员，给予开除出厂处理； 9、具体情况可根据处罚制度处理。 七、机动车维修救援工作制度 1、自觉遵守国家有关机动车维修管理的方针政策和法律法规，认真执行机动 车维修救援授网络过作方案。 2、适应市场经济，转换经营机制，实行 24 小时昼夜维修服务。 3、建立机动车维修救援责任制，配备救援设施，落实救援人员，服从调度指挥， 做到有求必应，有应必救，不拒绝施救，不延误施救期限。 4、严格执行机动车维修技术标准和工艺规范，建立救援车辆维修技术资料和台 帐，保证机动车维修擀量，不高报低做，不使用假冒伪劣配件。 5、严格执行机动车维修收费标准，合理收费，不弄虚作假、巧立项目、多收乱收 维修费用。 6、热情服务，积极主动地为故障车辆驾乘人员排忧解难，帮助驾乘人员安排食 ~14~ 宿和人员、物资的换乘、驳载、不刁难车主、不拖延工时。 7、自觉接受道路运输管理机构的监督管理和社会各界的监督评议。 八、作业现场规范 1、作业人员必须正确使用劳动保护用品。 2、作业平台、支垫、支架等必须牢固，承受物品不得超重。 3、拆卸下来的总成和大件要清洗干净，原则上放置在大托盘中，不准直接放 在地面上。放置时间较长的要予以遮盖，防止落上灰尘。 4、拆卸油箱及存油存水部位时，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或 地沟内。 5、起重吊装作业，必须有专人监护，以防止事故发生。 6、车外作业时，必须正确使用护车布，而且不得进入车内。 7、车内作业时，要正确使用座套、脚垫、方向盘把套。 九、班组生产管理制度 为正常开展班组作业，有效发挥班组员工工作积极性，制定本制度： 1、班组为公司最基本生产单位，维修作业一般以班组为单位进行。即班组接 到派工单后，按派工单要求进行作业； 2、班组一般由三个组成，最多不超过五人。三人中主修兼班长 1 人，技工 1 人，学徒工 1 人。如 4 人或 5 人可分别增加 1 名技工和 1 名辅助工； 3、班组长是班组作业的组织领导者，同时也是作业骨干，技术主修。上班时 间，班组成员直属班组长领导，成员必须服从班组长指挥调度。一般情况下，反 对越级请示报告，任何时候反对擅自行动。班组长有权批评、纠正、制止班内不良 现象和行为； 4、班组长对组织指挥工作承担责任。 5、班组长必须是有效的作业组织者，善于发挥全组人员的力量。同时，善于 关心本组成员，善于团结员工，善于与人合作，要经常与员工交心谈心，解决员 工思想问题，反映员工个人困难； 6、上班时间，班组成员有事需离岗，必须向班长请假，批准后，方能离岗； 7、班组所负责维护的作业场地、设备是体成员共同责任，人人都应积极履行 自己的工作职现； 8、班组的工作成绩，个人表现评价和存在问题，由班组成员民主议定，班长 集中意见，向上级汇报； 十、车辆管理制度 1、车辆停放制度： （1）车间内一切车辆的摆放，挪车，试车由售后经理指定人员负责；非指 定人员，未经许可，严禁移动车辆； （2）待修车辆在车间没有相应工位时，白天应停放在车间外的待修工位； （3）准备修理的车辆，根据维修内容，由送车员送到相应工位； （4）修理完工的车辆停放在车间外的竣工工位； （5）公司内部车辆应从早 8：30 至晚 5：30 之间驶离作业车间； （6）对违反以上规定的，车间提出申请报行政部处理； （7）公司员工或外来办公车辆禁止停放禁行路道。 2、试车制度： （1）由售后经理专门指定试车员，非试车员禁止试车（试车员除指定专人 外，售后经理、车间技术员为当然试车员）； （2）试车时由售后经理或车间主任开试车证，门卫见试车证后方可放行； （3）试车路线，时间应预先告知车间主管或服务经理，如试车遇不遵守试 车路线和时间，甚至用在试车辆干私活，发生交通事故或其他原因造成的经济损 坏全部由责任人承担。 ~1 5~ （4）在试车过程中试车员发生交通事故，按交通管理部门的裁定承担责任 ， 所造成的经济损失按有关规定作相应赔偿处理。 3、挪车规定： （1）在车间内挪车时，时速不得超过 5 公里/小时； （2）挪车员在厂区挪车时，发生事故时造成的经济损失由挪车人员视情况 承担 0—50%。 十一、保修技工安全操作制度 1、工作前应检查工具和举升起重设备是否完好，禁止使用有毛病的适用的工具 和机具。如发现机具有毛病，应立即报告班组长。 2、顶垫车辆必须牢固可靠。使用电动举升器顶车时，前后应同卡，高低一致， 并注意举升器的最高行程。切勿超过。放下车辆前应与周围的人预先招呼，确认无 人在车底下工作和无什么障碍物时，方能启动举升器把车辆放下并注意举升器最 低行程，不要全靠限位的行程开关来停止举升器。 3、不需要整车举升的必须用三角垫木垫稳不离地的车轮，严禁在没有垫稳车轮 的情况下，在车下进行保修作业。 4、不准在吊起的物件下面进行工作，必须在专用座架上地行总成或部件的拆装。 5、清洗零件应在专设的洗件盆或洗件池内进行。非必要，禁止使用汽油清洗零 件。某些零部件如发电机、起动机、离合器片、刹车摩擦片等需用汽油清洗时，必须 使用无添加剂的工业洗涤汽油，并严禁烟火，用后的汽油应集中处理，不得随便 乱放、乱倒，以免引起火灾。 6、拆装汽车时应使用专门的拉压机器成套扳手，禁止采用手锤、錾子代替扳手 使用。 7、拆下半轴、传动轴等轴类长零件，不可竖在车身旁，应当平放在座架上以防 倒下伤人和刮伤车身。 8、禁止用扳手接连使用或加接管子来增加其扭力。应选择使用的或特制扳手。 9、禁止使用无手柄的狂锉刀和手柄不牢的锤子。不能使用手锤直接敲打淬火工 作，而必须通过铜棒之类的软金属，以免铁碎伤人。 10、使用砂轮机必须遵守砂轮机的使用规程，并戴上防护眼镜。 11、使用移动式电动工具和风动工具，须熟悉其安全操作规程。将电动工具移到 工作地点后，才能接电使用。工作完毕后，不准用拉电线的粗暴办法拨插头，而 应该先把开关拉下，用手把插头拨下。 12、使用电动轮胎螺丝拆装机时，应该用冲击次数来控制螺丝的扭力，切勿过 松或过紧。对于滑角的套筒应及时更换，拧紧螺丝应对称进行。 13、使用电动钢板骑马螺丝拆装机时，其扭力的控制全凭经验。边上紧边注意钢 板的位置是否对正，一个钢板总成的骑马螺丝应对称逐步拧紧。 14、使用钻床时，须遵守其安全操作规程，工件应牢固地夹持在工作台虎钳中。 15、在帮助焊工接工件时，须戴上防护眼镜和手套。 16、在车底下工作时，必须使用卧板。 17、装钢板肖子绝对禁止用手指伸入肖孔对正，应该用对孔工具校对。 18、禁止将工具零件放在驾驶室顶上或发动机及叶子板上，应放在工具托架上。 19、禁止正在试验刹车系统或离合器时，人在车底下工作。 20、禁止在保修车辆上随意摆弄变速杆，起动马达开关等操纵件。 21、进行发动要保修作业和传动系保修作业前必须把电源总开关打下（未装电 源总开关的应拆下电源线并包扎好）。 22、修理油箱需要放油时，周围应严禁烟火、停止风、电焊作业。抽油机应是密封 式，盛油桶应加盖密封放在安全的地方。 23、车间所用一切油料及易燃物品应放在安全地方，禁止油污落地，禁止油污 ~16~ 沾在轮胎上。 24、对下列有关安全部件必须由主修技工复检，检验人员负责必检： （1）前桥方向系——工字梁、转向节主肖、方向盘自由转动量、转向节、球头肖、 横直接杆、三臂（转向节臂榜臂、重臂）； （2）制动系——决泵、分泵、制动鼓、制动摩擦片、制动软管。 （3）后桥——轮 、后桥 （4）发动机——活塞、活塞环、研磨气门，检修连杆及大、小轴承。 25、凡有弹垫圈、开口肖、保险垫片等报废防松装置的，复装时务必如数装上， 不准凑合使用。 26、无驾驶执照者严禁开动汽车。需要起动发动机时应以班组长为主，或由班组 长指派比较熟悉汽车性能的主修技工发动。 27、双班时，当班人员应将工作中所发现的各种毛病及未修好的部件报告组长 或通知接班人员。 28、工作后主动整理自己的工作位置，将工具擦净收拾好，清扫场地。 十二、氧焊工安全操作制度 未经专门训练并经技术考试不合格者，不准进行焊接工作。 1、作业前，穿好工作服，扎紧袖口，戴好工作帽，女工应将长发罩于帽子中。 2、作业前应对乙炔发生器、水封安全器、氧气瓶减压伐、压力表、焊把、割把、胶 皮软管进行检查，发现问题及时修好。 3、乙炔发生器应放置于安全、人少、有禁火标志牌的地方，距施焊处不得少于 5 米，周围不准有明火，水封安全器内必须保持一定水位，无水或缺水时禁止使用。 4、氧气瓶要轻装轻卸，防止震动，使用或存放须有固定地方，严禁暴晒或靠近 高温工作场所，更不准放置于易沾油污场所。氧气瓶与乙炔瓶（或乙炔发生器） 严禁放置一起，必须保持安全距离。 5、施焊现场附近不得有电闸和火源，安装压力表时，操作人员头部应转向侧面， 不准面对瓶口，冬季瓶口冻结应用热水烫，不准用明火烤。 6、氧气瓶必须立放或地面不小于 75 度斜靠，不准横卧于地面使用，流动作业 时应将氧气瓶置于专用小车。 7、焊、割油箱、油桶及其它易燃容器前，应用苏打水蒸汽等清洗干净，将所有的 螺塞拆下和打开气孔，方可焊、割。 8、焊接密封容器或两端不通气的管子等物体，要钻出排气口，防止焊接时容器 内气体膨胀发生意外。 9、点燃焊枪时，应先开乙炔开关，后开氧气开关，应先关乙炔开关，后关氧气 开关，当焊嘴温度过高时，发出“噼啦”声，应关闭及乙炔开关、氧气开关，将 焊枪头放入净水中冷却后再点燃施焊。 10、点燃焊枪时，严禁手持火柴直接点火，应将焊嘴对准被燃物点燃。 11、氧气胶管和乙炔胶管严禁互换使用。胶管因冻而不通时，应取下放置温室内 或用开水烫开，严禁用火烤，乙炔管不通畅时，严禁用氧气吹。 12、作业完毕，应及时将焊枪卸下，将管、表、氧气瓶乙炔发生器分离，盖好气 瓶盖，拨出乙炔发生器筒，将乙炔吊篮取出，胶管盘好挂起。 13、瓶中氧气不得用净，剩余压力应保持不低于是 47KPa——245KPa（1.5— 2.5Kg/cm2），剩余压力降到上述值时停止使用，及时换瓶。 14、搬运氧气瓶时将铁帽旋紧，将防护胶圈套好。 十三、电焊工安全操作规程 未经专门训练并经技术考试合格者，不准进行焊接工作。 1、电焊机外壳应可靠接地。电焊机不能放在潮湿的地方，不能雨淋，应放于干 ~1 7~ 燥通风处，以免损坏绝缘。内部线圈是水冷的，在使用时应按规定通水冷却。 2、修理焊机和搬动焊机时，首先要断电，避免触电。 3、经常检查导线的焊接绝缘是否良好。 4、工作时带好绝缘手套及穿好胶鞋，皮肤不能外露。 5、工作时必须用面罩保护面部，使用的滤光玻璃必须符合国家标准。 6、仰焊时，要将衣领、袖口等处严密扣紧。 7、清理焊条，必须戴电焊手套，以防触电。 8、车间及工场固定的焊接工作地点，应有通风装置。并用隔墙与其他工种隔开。 9、在车上焊接时，应先检查周围有无易燃物品，防止引起火警。 10、在车上焊接时，回路电线不准搭在油箱或油箱架上，防止出危险。 11、工作完毕，必须将电焊机电门关好。 十四、油漆工安全技术制度 1、在存放漆料的地方以及附近场地和场所严禁吸烟。不准带火柴、打火机和其 他火种进入。 2、在施工时必须穿戴好各种防护用品，如工作服、手套、防毒口罩等。 3、在施工后，应用温水或肥皂清洗手脸。喷漆后，要进行淋浴，工作服不准离 开车间，以防污染。 4、在车上喷漆时，应注意车辆是否稳固。不得随便用桶或箱子代替脚手架。 5、漆料库房和施工场所各种电气设备（如照明、电动机、电气开关）都应采用防 爆型式。 6、在施工时，应避免敲击、冲击、磨擦等，以免发生火花、引起危险。 7、使用过的破布棉纱等物应放在指定的地点，并定期清除，防止自燃。 8、要配备足够的消防器材。 十五、钣金工安全操作制度 1、开始工作前，必须将工作场地及通道上不必要的杂物清除掉，以免妨碍工作。 2、工作前应检查工具设备是否完好、可靠。特别是手锤要经常检查有无松动，锤 头有无卷边裂痕现象。 3、手锤起落，须注意锤头运动范围内的安全，在操作中握锤的手不准戴手套， 以免手锤滑出伤人。 4、在人多工作的地方或在工作台上錾切工作物等，应加档板，以免金属碎片飞 出伤人。 5、在车上或车下作业时，要注意同时工作的其他工种，协调作业，并小心防止 机件或泥砂掉下造成人身事故。 6、使用剪板机注意： （1）开机前要紧固上、下剪刀，并使上剪刀与下剪刀相对倾斜 20—30 度，并 根据板斜厚度对上、下剪刀的重叠及侧面间的间隙进行调整，调好后，须做空载 试车。 （2）开机前应检查板料表面质量，如有硬疤、电潭等毛病则不能进行剪切。 （3）不准过载剪切。 （4）发现床剪工作不正常时，应该及时停车检修。 （5）使用完毕应切断电源。 十六、汽车电工安全操作制度 1、装卸汽车发电机和起动机时，应将汽车电源总开关断开，切断电源后进行， 未装电源总开关的，卸下的电线接头应包扎好； 2、需要起动机检查电路时，应注意车底有无他人在工作，预先打招呼、拉手 刹、放空档，然后发动，不熟练人员及学员不得随便发动； 3、汽车内线路接头必须接牢并用胶布包扎好。穿孔而过的线路要加胶护套； ~18~ 4、装换蓄电池时，应有用蓄电池攀带； 5、蓄电池架发现损坏时，应立即移工修理，不得凑合使用； 6、装蓄电池时，应在底部垫以橡皮胶料，蓄电池之间以及周围也应用木板塞 紧； 7、电池头、导线夹应装可靠，不准用铁丝代用； 8、切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。初充电的好坏直接影响蓄电 池的寿命。初充电后至少应以相当于蓄电池容量的 1/10 的放电率放电一次，直至 单电电压降至 1.7V 为止。再以电的充电率充足，充足后安置 24 小时后方能使用。 9、充电时应将电池盖打开，电液温度不得超过 45℃。 10、蓄电池应用放电叉测量，不可用手钳或其它金属试验，防止发生爆炸。 11、工作时，如不慎有电液落在皮肤或衣服上，应立即用 5%苏打水擦洗，再 用清水冲洗。 12、清洗发电机、起动机及其他电器设备应使用不带添加剂的工业汽油，并注 意防火。 十七、砂轮机安全使用规程 1、应有专人保管，负责经常清扫、润滑、校正工作，保持机器正常运转。 2、更换砂轮时要认真检查砂轮有无裂纹，两侧压板要大小一致，垫上 0.5mm 的 纸垫，用适合的板手拧紧螺母。禁止敲打或拧得过紧。 3、新砂轮安装后，必须运行 10 分钟，此时砂轮正面不准站人。 4、垫刀架必须坚固，与砂轮的间隙不得大于 3mm。 5、垫刀架应装安全护罩。 6、开动砂轮机后，应待转速稳定后才能进行磨削。 7、工作时应戴防护眼镜，且站立在砂轮侧方，用力不要过猛。 8、严禁两人同时在一个砂轮片上磨削。 9、当没有指示专门作侧面磨削时，禁止在砂轮侧面磨用。 10、失圆的砂轮应及时修正。 11、使用砂轮机晨，不准用棉纱或布包扎工件。 12、砂轮机应设吸尘排风设备。 13、不准把软性物品如铜、铝、锡等放在砂轮机上打磨。过重过大的工件不准在 固定砂轮机上进行磨削，以免碰裂砂轮造成事故。 十八、升降器管理制度 1、该升降器主要用于发动机的吊装等。 2、严格执行操作规程。严禁违章作业。 3、该设备负责人负责日常管理、维护保养。 4、经常保持设备的清洁卫生。 5、经常检查各联接处螺钉是事松动，上作是否正常，发现异常，立即向主管负 责人汇报，检修合格后方可使用。 6、基他工班若用该升降器，必须经该有负责人同意后，经检查无误后才能使用， 但使用完毕必须亲自交给当月负责人。 7、每天、每次使用完毕，必须将该设备打整干净，归位到发动机车间，严禁 乱丢乱放。 十九、升降器的操作规程 1、该升降器主要是用来吊装发动机等，适用吊装物品的重量为 0.5-2.0 吨。 2、吊装重物前应检查各部分连接处是否良好，升降动作是否正常，否则禁止 使用。 3、根据吊装重物的大小、重量，将四支撑腿调整到合理位置，并紧固四支撑 腿的螺钉。 ~1 9~ 4、根据吊装物的重量，合理选择吊重档位 0.5T、0.75T、1.5T、2T；严禁起吊超 过该档位承重的重量。 5、吊装的物体要捆牢，要四平八稳。 6、吊装物体时，升降动作要慢，不得大起大落。 7、吊装过程中要移动机械，必须有人扶住吊装物品，不能在斜面上移动该机 械，移动时要慢、要稳。 8、不能长时间将重物吊在升降机上，最长不得超过半小时。 二十、设备管理规定 为合理使用设备、科学管理设备、提高设备投入经济效益，制定本规定： 1、本公司设备管理由应由售后经理负责组织实施。 2、各班组长在设备管理工作方面的职责： （1）设备管理的实施：对公司设备管理的目标，原则、重大决策提出方案， 供公司领导层决策。 （2）负责制定设备管理的工作细则、岗位职责、各类维护计划、维护技术要求 与标准并组织执行。设备保养维修计划由售后经理下达到车间，予以实施。 （3）负责检查监督设备日常运用与维修情况，对违章使用设备及技术状况 不符台规章要求的、有权停止其使用。 （4）负责公司设备的选型、购买洽谈、安装、验收等方面工作，及时提出更新， 设备改造的计划或方案，包括设备更新资金，修理基金方案的提出。 （5）负责实施以状态监测技术为基础的设备现代化管理，组织车间班组对 设备的常规保养雏护：清洁、调整、润滑等工作。 （6）负责建立设备档案包括设备的编号、建立、汇集、整理图纸、技术说明书、 台格证，并一一登记造册。 （7）负责对设备事故的调查处理。 （8）负责组织员工运用设名的技术培训。 3、各班组的设备管理在售后经理领导下进行，并接受总经理的检查考核。 4、各班组使用设备由售后经理安排该班组人员负责维护工作。 5、本公司设备维护实行日常例行保养与月度深度保养，年度全面保养的规定。 日常例行保养在每日下班前，对主要设备进行清理、清洁、检查调整、复位工作。深 度保养与全面保养，按技术部提出的要求进行；一般提前一周下达维护计划书到 班组。 6、设备机具常规技术要求： （1）所有机具设备必须摆放整齐，保持清洁； （2）设备的安全防护装置齐全，线路管道畅通完好； （3）设备无渗漏、无油污、无碰伤、无划伤、无废料堆积； （4）所有润滑点按时润滑； （5）设备运转时，随时视察、注意运转的状态，发现故障或异常应及时停机 检修，无法消除异常时，应立即报告上级处理。 二十一、工具管理制度 1、班组的工具由各班组成员进行保管和维护，不准有丢失和人为损坏的情况； 2、专用工具和常备工具由各班组长负责保管维护和借用； 3、根据本企业的市场定位，合理进行维修工具配备、选型和淘汰； 4、制定合理的工具维护计划； 5、工具使用前后应该进行彻底清洗； 6、严格执行工具借用的有关手续； 7、严格执行工具的使用规定，不得用于其他工作（有损于工具的工作）； 8、由于保管不慎和人为原因，造成工具丢失和损坏，有关责任人应该进行赔 偿并给予相应的经济处罚； ~20~ 9、由工具的使用年限和工具的质量原因造成的工具损坏，公司给于补充； 10、定期各班组将企业内的工具进行检查，制定有关工具的采购和配备计划。 二十二、售后服务管理制度 售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅 关系到本公司的效益，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，特制定 本制度。 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关 手续或商谈完后，将客户相关信息录入相关系统软件，存档备案。客户相关信息 包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维 修养护项目、保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保
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【地产业员工手册】重庆龙湖地产职员手册
重庆龙湖地产发展有限公司 职 员 手 册 第一章 企业历程.........................................................6 第二章 企业总则.........................................................9 第三章 行为规范........................................................14 3.1 精神风貌.......................................................14 3.2 着装要求.......................................................14 3.3 外出公干.......................................................14 3.4 公务出差........................................................15 3.5 登门造访.......................................................15 3.6 办公管理.......................................................16 3.7 信息、沟通渠道.................................................17 3.8 沟通技巧.......................................................17 3.9 计划和总结......................................................18 第四章 职业准则........................................................20 4.1 基本原则.......................................................20 4.2 经营活动.......................................................20 4.3 兼职...........................................................20 4.4 个人投资.......................................................20 4.5 非正当利益.....................................................20 4.6 业务回避.......................................................21 4.7 佣金与回扣.....................................................21 4.8 交际应酬.......................................................21 4.9 保密义务.......................................................21 4.10 公司资产......................................................22 4.11 新闻发布......................................................22 4.12 行为的自我判断与咨询..........................................22 4.13 法律准则......................................................22 4.14 投诉与处理....................................................23 第五章 企业人才观......................................................24 5.1 人才定义.......................................................24 5.2 用人之道.......................................................24 5.3 职业发展通道...................................................24 5.4 员工通用素质模型...............................................25 5.5 公司各职能素质模型名称..........................................26 5.6 人事回避.......................................................26 第六章 入职与离职......................................................27 6.1 入职登记.......................................................27 6.2 试用期.........................................................27 6.3 职员转正.......................................................28 6.4 岗位调动.......................................................29 6.5 职员离职........................................................29 6.6 职员档案.......................................................30 第七章 培训............................................................32 7.1 7.2 7.3 7.4 培训目的.......................................................32 培训种类.......................................................32 培训费用.......................................................33 对员工做毕业设计和毕业论文：...................................33 第八章 考核与职级升降.................................................35 8.1 月度工作总结...................................................35 8.2 月度考评.......................................................35 8.3 半年、年终考评..............................................35 8.5 降级.........................................................35 8.6 降职...........................................................36 第九章 薪酬与奖罚......................................................37 9.1 年收入.........................................................37 9.2 工资...........................................................37 9.3 加班工资........................................................37 9.4 工资起薪点......................................................37 9.5 补贴............................................................37 9.6 半年奖及年终奖.................................................37 9.7 年度表彰.......................................................38 9.8 处罚............................................................40 第十章 福利............................................................42 10.1 福利...........................................................42 10.2 请假与休假....................................................43 致新员工 ——我们想要的团队精神和企业文化 团队是一批有特征的人在一系列的价值观下统一起来的集体，也就是企业文化凝 聚起来的集体。最典型的团队就是 NBA 球队。也许每一个人都是万人瞩目的大牌 明星，但他们在一起时，懂得相互配合、相互制造机会，“人人都有上佳表现” 和“球队力争上游”并行不悖。 团队精神不是集体主义，不是泯灭个性、扼杀独立思考，不是武大郎开店，谁也 别想比谁好。 怎样才是一个好的团队？其实企业文化和团队精神成为每一个成员的理性选择， 就是最好的团队。假如有很长一段时间以来你每天都不想起床、上班，将去公司 视为畏途，不想去面对你的上司、你的工作、你的伙伴时，说明你已不再适合于 这个团队。若只是因为三、五斗米而“伺候差事”，这会降低你的生命品质和意义 我们之所以聚在一起，是因为彼此觉得需要对方，“要是没有对方，没有这一群 伙伴，我不能达成我最想要的目标，而且达成目标的成本不会是最低 !”----这 就是理性选择。没有强制、没有恩怨、没有是非，大家都抱这样的心态：合则留， 不合则去，来去都是平和的、喜悦的。 任何通行的社会道德，是所有社会成员的理智选择。如排队，当大家规规矩矩排 队时，第一个插队的人成本最低，其他人成本增加，这会鼓励人去加塞，当加塞 的人增多时，加塞的人成本也增加，排队的人成本更大，当大家都不排队而拼命 去挤的时候，所有的人成本增加至最大。所以对所有的人来讲，成本最低的办法 是排队，所以说人人遵守排队顺序是一种理性的选择。 任何通行的企业文化，是一种全体员工理性选择的结果，例如，若要沟通透明化， 就是谨防自己当滥好人，而长一条花花肠子，而对规则产生破坏。我们提倡邻桌 原则，是因为这样大家都省力，“你的举手之劳，去掉了压死骆驼的最后一撮稻 草。” 公司的文化来源于共识，对于有的人来讲，这个共识的建立需要时日，所以首先 是制度，当制度上升为一种自觉，一种习惯时，其强制性就消失了，它就变成了 一种文化。执行制度的强制性是需要成本的，而文化实施的成本最低。 文化的东西是有排它性的，也就是说：非我族类，不予接纳。所以我们一直都在 高扬文化的旗帜，召唤那些热爱工作，热爱生活的同道中人。但是文化的排它性 另有一个负面的作用，就是可能导致内向性：一帮臭味相投的人，渐渐看自己看 顺了眼，看别的、新的东西就总是不顺眼了。自我标榜、相互吹捧、排斥异己，压 制创新，这一切成见成为我们更新文化的障碍，导致我们日渐衰亡。这值得我们 时时警惕。 第一章 企业历程 1.1 公司名称： 重庆龙湖地产发展有限公司 曾用名：重庆龙湖置业发展有限公司、重庆中建科置业有限公司 英文名称：CHONGQING LONGHU REAL ESTATE DEVELOPMENT INC. 股东方： 重庆佳辰经济发展有限公司 重庆中建科置业有限公司因承担“九五”国家重大科技产业工程——2000 年小 康型城乡住宅科技产业工程项目在重庆的开发项目____龙湖花园而得名，公司于 2002 年 3 月经市工商局批准更名为重庆龙湖置业发展有限公司，2003 年 3 月更名为 重庆龙湖地产发展有限公司 1.2 公司发展历程： 1995-02：由重庆佳辰经济发展有限公司（原名重庆佳辰经济文化发展有限公司）向 重庆市政府申请在重庆实施“2000 年小康型城乡住宅综合示范科技产业工 程”试点项目。 1995-06：经重庆市政府研究决定龙湖花园选址九龙湖畔，定点选址意见书和红线由 规划局发出。 1996-10：中建科产业有限公司与重庆佳辰经济发展有限公司共同出资组建重庆中建 科置业有限公司。 1997-04：龙湖花园动土奠基。 1998-10：经国家建设部验收评比，龙湖花园被评为“全国优秀物业管理住宅小区”。 1998-10：龙湖花园物业管理公司通过了香港品质保证局（ HKQAA）的物业管理 ISO9002 国际质量体系认证审核。 1998-11：龙湖花园荣获重庆“十佳住宅小区”称号，各项指标评选列十佳住宅之首。 1999-11：龙湖花园一期工程 1162 户现房及期房住宅全部售罄。 2000-09：龙湖花园再次蝉联重庆市十佳住宅小区综合评分第一名。 2001-03：龙湖花园南苑作为重庆市唯一的小康住宅示范小区通过全国小康住宅综合 验收。 龙湖花园成为重庆市首家通过建设部商品住宅性能认证的小区。 2001-04：钻石公寓作为龙湖花园南苑最后一批产品，于 4 月交付业主使用，南苑 1163 户住宅交房工作圆满完成。 2001-07：在全国新世纪人居经典住宅小区方案大赛中，香樟林别墅项目获综合性大 奖。 2001-10：龙湖·北城天街举行奠基仪式，由此标志着“龙湖”向商业方向发展。 2002－01：中央文明办、民政部授予龙湖花园“全国创建文明社区示范点”称号。 2002-02:正式通过香港品质保证局对公司 ISO14001 环境管理体系的审核。 2002-03:经市工商局批准公司由重庆中建科置业有限公司更名为重庆龙湖置业发展 有限公司。 2002-05:国家领导人江泽民在相关领导人的陪同下莅临龙湖花园参观。 2002-08:龙湖西苑全部 1683 户圆满交房，并获得业主的一致好评。 2002-10:时任国家副主席胡锦涛在重庆市时任市委书记贺国强、市长包叙定等市委市 府领导陪同下视察了龙湖小区。 2002-10:龙湖·北岸星座开盘销售。当天，仅用了 8 个小时，352 套房全部售罄。一 天卖掉一个楼盘，龙湖在重庆房产销售史上创造了又一个奇迹。 2002-11:在重庆市第三届“十佳住宅小区” 的评选中，公司各项指标遥遥领先，连 续第三次荣获该奖项的第一名。 2003-8：龙湖被认定为重庆市著名商标 2003－8：水晶郦城再度演绎了龙湖神话——4 天认购达到 842 套。这个数字不仅刷新 了龙湖的销售业绩，也创下了重庆房地产住宅销售新纪录。 2003-10：龙湖·枫香庭 1030 户业主喜接新房 2003-11：龙湖北城天街购物广场开业。 2003-11：重庆龙湖地产公司荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予的 中国房地产品牌企业荣誉称号 2003-11：龙湖物业公司荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予的 2003 年度 CIHAF 优秀物业管理公司荣誉称号； 2003-11：水晶郦城项目荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予的 2003 — 中国名盘荣誉称号； 2003-11：重庆龙湖地产公司荣获重庆市第三届房地产开发企业五十强荣誉称号 2003-12： 208 套龙湖香樟林别墅分批圆满交房 2003-12： 重庆龙湖地产发展有限公司商业经营管理分公司正式成立 2004－2：由联合全国工商业联合会住宅产业商会、清华大学房地产研究所主办 的“中国地产 100 强排行榜”评选活动中，龙湖地产及所开发的香樟林别 墅、 龙湖·水晶郦城分别荣登别墅 100 强及住宅 100 强。 2004－3：中国质量协会、全国用户委员会公布了 2003 年全国住宅用户满意度指数测 评结果，在涉及调查的 38 家企业中，重庆龙湖地产发展有限公司的满意 指 数第一。 2004－9：由建设部、全国工商联主办的中国住宅产业博览会中，龙湖地产及开发项 目获得三个大奖——龙湖·蓝湖郡被评为中国十大品牌别墅、龙湖·水晶 郦城 被评为中国最受市民欢迎的楼盘、重庆龙湖地产发展有限公司被评为中国 住宅十大品牌企业。 2004－10：“2004 年秋季房交会”上，龙湖总成交金额冲破 5.85 亿元大关，占整个 秋 交会成交金额的 55%！ 2004－10：香港置地和龙湖地产正式签订合作协议，双方决定投资 40 亿元，在北部 新区打造“大竹林”国际商务生活中心。这是世界 500 强企业首次进入重 庆 房地产市场。 2004－ 11:第四届“重庆十佳小区”评选落下帷幕：龙湖香樟林别墅延续其品牌神 话 ——荣膺“十佳住宅小区”第一名。 2004－12： 龙湖水晶郦城一组团 1047 户完美交房，媒体用水晶郦城绽放花样年华 等 字眼来形容水晶郦城所呈现出的惊艳。 第二章 企业总则 2.1 企业的目标：为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为 2.2 企业的精神： 志存高远 坚韧踏实 2.3 公司宗旨：为股东、客户、员工和社会，努力从有限资源中创造更大价值。 在考虑企业自身利益的同时，必先满足他人（股东、客户、员工、社会）利 益。 企业的长远利益高于企业的短期利益；重要的不是眼前赚多少钱，而 是明天有没有赚钱的资格。 罗马帝国不是一天就能创立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和 持续增长。 2.4 质量方针：不断改写自己的标准，进而领导市场标准。 2.5 质量原则： 2.5.1 略高原则 企业的质量标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。 职员工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争 取超越顾客期望的标准。 2.5.2 客户至上原则： 所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益（购 买成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益）。 “刁钻”的客户是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。 不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待 所有人。 永远让顾客占便宜，让顾客产生依赖。 对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。 2.5.3 产品创新原则： 不断寻找更好（更省钱、更省时、更方便、更人性、更好看、更环保、 更有效、更时尚、更舒适、更可靠……）的产品或服务替代目前的产品或服务。 2.5.4 科学决策原则： 决策是建立在数据资料支持和直觉判断的基础上的。 信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。 决策的成本是指决策过程成本+纠错成本+机会成本。好的决策就是 决策成本最小而效益最大。 当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。 2.5.5 注重过程原则： 保证过程才能保证结果。 制定目标→信息收集→制定计划→执行→反馈→定期检讨→回顾 →报告。这才是一个完整的过程。 2.5.6 重塑原则： 没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。 经营管理模式是不断调试出来的，各种总结固化的过程就是管理改进 和提升的过程。 职员需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己，吸纳 新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。 经验是成功的条件，也可能成为成功的障碍。 管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。 2.5.7 注重资源原则： 资金、商誉、员工、团队文化、客户、分供方、学习能力、信息、管理系统、 特许权、知识产权、成功和失败的经验都是资源。 领导的核心能力就是争取资源，优化资源、合理配置资源的能力。 员工应注重资源的积累、维护和共享。 好的企业就是这样的一个增值系统：投入的资源少，而得到的增 值最大。 2.5.8 简单直接原则： 信息尽可能一次传递，如果不可避免二次传递，信息首发者应对 中转传递的准确性予以验证和监督。 在有系统保证的前提下，一点对多点的并联传递优于逐级的串联 传递。 信息在表现力上，实物优于音像；音像优于图形；图形优于表格； 表格优于文字；短句优于长句；要点优于论述。 选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式（面谈、便条、电 话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络）传递信息。 当一件事复杂得不能再复杂的时候，往往简单的方法最奏效。 2.5.9 同路人原则： 分供方是公司的同路人，优秀的分供方是公司竞争力所在。 公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的，必 须遵从。 2.5.10 团队原则： 好团队就像一个球，推任何一点，球体都会轻松转动。你只要对我们 这个团队任何一个人交待一件事，就等于已交待给我们这个团队，我们保 证：信息不失真，事务要落实，落实有回音。 当我们聚集在一起，所产生的综合效益不能 1+1＞2 时，我们的机 制、流程、制度一定有多余的、不合理的东西存在。 最典型的团队是一流的球队，“人人都有上佳表现”和“球队得胜” 并行不悖。 发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别 是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”但又不“越 位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。 2.6 企业的市场观 客户的依赖是公司存在的价值 不卖我们能造的，要卖人家想要的，忘掉我们想要的，想想人家愿付的。 2.7 企业的质量观 企业标准应高于市场标准和国家标准，企业标准必须先于或适应市场标准和国 家标准的改变。 2.8 企业的服务观 享受等值的服务是客户的权利；为客户提供服务是公司全体职员的荣幸。 2.9 企业的纳税意识 依法纳税是我们的义务。 2.10 企业的利益观 投资者的利益是公司存在的前提，为客户创造价值甚至使其物超所值是公司永 恒的使命。 职员利益是公司发展的基础。社会利益是企业的良知和责任。 2.11 成功＝宁静的心灵 + 人生的目标 + 金钱的自由 + 健康 + 爱 第三章 行为规范 3.1 精神风貌 公司职员是企业形象的代表 a.在办公室及外出公干时都应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。 b.男职员不得留长发或着装不整洁。 c.女职员忌浓妆艳抹，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对客户，则不能佩戴过 于昂贵的首饰。 d.公司职员在任何场合不得口出粗言，不开低级下流玩笑。 e.作为公司职员应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司职员不得参 与赌博和不健康娱乐。 3.2 着装要求 3.2.1 置业顾问：工作时间必须统一穿着公司工作服。 3.2.2 工 程 师：工作时间可着正规便装，夏天不得着短裤。 3.2.3 北岸星座办公区域工作人员： A 工作时间需佩戴员工工作牌； B 周一至周四必须着职业装： 男士要求：西装、素色衬衫，打领带 女士要求：套装、上衣有（翻、立）领有袖，裙装或裤装不能过短，通常要求 过膝 C 周五可着休闲装，但男士不得穿背心、短裤，女士不得穿吊带背心、超短裙、 热裤。 3.2.4 其他职员：工作时间必须穿着职业装，夏天所有职员不得穿着短裤及无后跟的 鞋，女职员不得着透色或无袖衣裙。 3.3 外出公干 3.3.1 事前确认 事先重新确定和核实一下预约的地点和时间等，必要时可提前打电话询问并再 一次确认。 3.3.2 提前 5 分钟 严格遵守双方约定的时间，不要误时误事，通常在接迎来客时，在约定时间前 五分钟作好迎接的准备；出访时，最好在约定时间前五分钟内到达。路程时间必须充 裕，并有一定时间的提前量。如果赶不上约定的时间，必须设法通知对方，讲明原因 告知可能到达的时间并请求对方的谅解。 3.3.3 备好资料 提前一天把外出公干所必须的东西准备好：如：1.名片 2.资料和备用磁盘、光 盘 3.介绍信 4.工作笔记和通讯录 5.相机及备用电池、数码相机内存条 6.地图 7.交通工具的落实 8.现金及信用卡 9.身份证明 10.手提电脑及配件等； 若作为销售人员还应准备：11.产品介绍及价目表 12.同类产品的比较资料 13.已有的用户名单和已签合同的复印件 14.权威人士或权威机构的评价资料 15.合同文本 16.小礼品等 3.4 公务出差 3.4.1 考勤记录 由于工作需要，公司委派职员出差。在执行出差任务时，按正常出勤记录考勤。 3.4.2 及时联络 凡公司职员出差外地，在到达目的地后，应立即与公司联系，告知公司联络方 式、联络时间，每天至少与公司有一次联系。 3.4.4 信息收集 职员出差外地，在完成出差任务的同时，还应带回当地相关专业的信息，如当 地优秀楼盘广告、楼书，当地可借鉴的最新政策、法规动态信息等。 3.4.5 费用标准及待遇 详见《公司出差规定》。职员完成出差任务返回后七天内报销差旅费，偿还公司 的借款。 职员完成出差任务结束后应及时返回公司，并将有关资料以文本、电子文档的格 式交人力资源及行政部存档处理，必要时就某一课题召开研讨会，以供信息资源共 享。 3.5 登门造访 3.5.1 衣装整理 到达被访问方后不要匆忙往里闯，应该检查一下所携带的物品，稍稍整理一下 衣帽、领带，拿出名片、介绍信或证件，松弛一下准备会面。 3.5.2 分清座次 进门应先敲门，进门后返身轻轻关上门；离开时应退出门后轻轻将门带上。任何 会面场所，座位都有主次之分；不要反客为主，或误占上座，令人反感。 3.5.3 交换名片 在交换名片时，应该主动递上名片；并分清对方接待人员地位的高低，依次、正 面、双手递呈名片。在接对方名片时，也要恭恭敬敬双手接住，认真轻读之后,点头致 意,以示尊重。 3.5.4 谈话 谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题， 注意倾听的艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。善交谈者，并非口若悬河、滔滔不 绝；而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞许， 引导交谈过程富有情趣和成效。 外出访问，对每一个人来说，都是一次建立外部联系网络的机会，应该珍惜每 一次访问的机会，记住对方的相貌、特征、姓名和情趣，给对方留下良好的印象。 3.6 办公管理 3.6.1 你的办公区间 遵守公司关于 5S 管理的规定，保持工作环境的整洁有序，保证公司良好的企业 形象与工作风貌。 5S 即：整理、整顿、清扫、清洁、素养 3.6.2 工间茶点时间 加餐、茶点时间内，只能在休息区域内进食，其余上班时间不能进食；不能在上 班时间听音乐和高声喧哗。 3.6.3 禁烟区域 公司公共办公区域为禁烟区,可供职员吸烟的区域有:公司一、二会议室.如有客 人需要吸烟, 可到以上区域. 3.6.4 电话的接听与使用 必须在电话铃响三声之内接听电话，若铃响超过三声，应答时应以“你好，龙 湖公司**部，对不起，让您久等了”为开始语。 每位职员都有义务协助做好电话记录和来访记录以备查询，并及时将记录告知 相关人员。职员不准用公司电话拨打私人长途电话。 职员打出电话，需事先准备，讲话条理清晰，简明扼要表达意图，不要太长时 间占用电话线路，以保证话路畅通。 3.6.5 注意通告 外出办事、人员出差、工作岗位变动、电话号码变动、情况紧急、重要的信息请各 部门信息员、当事人及时用提示写在白板上或发布在公司内部网上。在工作时间内， 各位职员应保证公司内部网站和邮件系统处于工作状态并随时注意刷新屏幕。职员不 得以“未开邮箱和内部网站”为由影响办公。 公司各部门职员要相互配合，对因工作需要而临时由公司委派的任务，都应象 对待本职工作一样认真负责地完成。 3.7 信息、沟通渠道 3.7.1 会议 可通过总经理办公会、行政办公会、部门联席会、各部门之间的工作例会、专题研 讨会、讨论会、季度部门恳谈会、发布会、半年及年终总结大会等会议进行沟通。参加 会议必须准时，未请假迟到或早退按规定处罚。 3.7.2 电子信箱 公司所属各台电脑之间可通过局域网、因特网传递文件和信息。 3.7.3 内部网站 公司所属各台电脑均可登录公司内部网站按所授权限查阅信息、资料。每个职员 均有权利在《员工论坛》中发布个人观点。 3.7.4 个人之间 我们主张沟通透明化，职员之间出现问题时，公司要求当事人必须进行直接沟 通，如果沟通确实无效时才可上报上级主管进行协调。公司各级主管、负责人一般不 受理未经当面沟通的投诉。 公司要求各位职员在信息的传递、沟通、处理工作上做到高效、准确、无差错。 3.8 沟通技巧 3.8.1 生怕别人听不懂 ·用别人最便于理解记忆的方式告知 ·请对方清晰复述 3.8.2 生怕别人不明白 ·学会聆听 ·学会复述 ·复述，不是重复而是用自己的话表达自己的理解 3.8.3 生怕大家不知道 ·尽快通知团队成员 3.8.4 工作可以不在 24 小时内干完，但必须在 24 小时内有回复 3.8.5 学会自己跟自己过不去 3.8.6 处理麻烦事的三重境界 1、“这事我已经跟他说够了。” 2、“经过协调努力，这事已经办妥了。” 3、“这事已经办妥了，而且相应的制度流程也完善了，相关人员都明白了。” 3.8.7 开会或讨论工作前 ·你是否准备简单的会议内容发给与会人？ ·你是否备齐方案、图纸、资料、尺子、PP、样本？ 3.8.8 开会或讨论后 ·你们是否有结论？ ·结论是否固化下来？ ·是否都认同这个讨论？ ·是否每项都有责任人和落实时间？ 3.9 计划和总结 3.9.1 计划 公司职员必须制订月度工作计划，部门经理必须每月制定 3 个月部门滚动计划， 计划财务部负责制定公司全年滚动计划以便各部门掌握工作进度，及时做好资源协 调与信息沟通工作。 3.9.2 总结 每月 4 日凌晨零点前（遇国家节假日顺延 1 天）全体职员应按要求完成上月工 作总结并提交到公司内部网站。上级主管，部门经理阅示后，应对所属部门职员做出 业绩考核评价，于每月 7 日前上传内部网站。 3.9.3 工作日志 职员的工作日志每天须反映当日工作安排、完成情况、问题所在以及解决之办法、 经验教训等。入职不满一年的新职员工作日志由主管、部门经理和人力资源及行政部 负责检查，入职一年后的职员不作硬性规定。 第四章 职业准则 4.1 基本原则 公司要求职员信奉守法廉洁、诚实、敬业的职业道德。职员的一切职务行为，都必 须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机 因违反公司规章和职业道德规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔 偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。 4.2 经营活动 职员不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和本 职权限，从事投资业务。职员除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或被授权人 批准，禁止从事下列活动： a. 以公司名义考察、谈判、签约； b. 以公司名义提供担保、证明； c. 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； d. 代表公司出席公众活动。 4.3 兼职 严禁职员在外兼任任何获取薪金的工作。 4.4 个人投资 职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下 列情形的个人投资： a. 参与经营管理的； b. 投资于公司的客户或商业竞争对手的； c. 以职务之便向投资对象提供利益的； d. 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 4.5 非正当利益 职员在经营管理活动中，严禁索取或收受业务关联单位的利益，否则将构成受 贿。若遇价值 200 元以下的礼品、礼金，如果拒绝会被视为失礼的情况，则可以在公 开的场合下接受，但接受后必须在返回公司后交人力资源及行政部统一处理，现金 则交回计划财务部处理。职员在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业 道德准则，禁止以贿赂及其他不道德的手段取得利益。严禁职员泄露公司机密；利用 内幕消息损害公司利益或处于比公司以外人士较为有利的情况下时谋取个人利益。严 禁职员挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益，职员不得用公款购买各种俱乐部 会员卡或者供自己从事高级消费。 4.6 业务回避 公司鼓励职员推荐供应商、承建商和其它合作单位，但职员的直系亲属以及其私 交甚密的朋友在与公司进行业务往来时或从事可能会与公司利益发生冲突的业务时， 该职员应向公司申报，并提出业务上的回避，严禁隐瞒。 4.7 佣金与回扣 职员对外业务联系活动中，原则上不接受佣金、回扣，一般应当场拒绝或交回财 务由财务退回原单位，确难退回的，公司作为营业外收入或冲减成本，严禁个人侵 吞，否则以贪污论。 4.8 交际应酬 4.8.1 内部接待 公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。 4.8.2 对外应酬 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。 严禁涉及违法及不良行为。职员在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联 系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括： a. 过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； b. 设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动； c. 邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。 4.9 保密义务 职员有义务保守公司机密，公司各部门要经常性地对职员进行保密教育和检查， 新职员入职时要进行保密教育。所有职员应学习并遵守以下保密要求： a. 非工作需要不得打听、记录、传播公司秘密； b. 不在公开场所或家属、亲友面前谈论公司秘密； c. 不在不利于保密的地方存放秘密文件、资料； d. 未经主管领导同意不得将公司秘密资料携带回家； e. 所有密件一律不准外单位人员借阅，本公司人员亦不得代为转阅；(详见公司《保 密工作制度》) 职员因故离开公司(或工作岗位)，应遵守职业道德，在离职前将掌握的信息或 持有的相关资料交还部门信息员或主管指定的接交人。如果因泄露公司机密而给公司 造成经济上、荣誉上的损失，公司将对其保留诉诸法律的权利。 4.10 公司资产 未经批准，严禁职员将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、 转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。 因工作需要配发给职员个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定， 作不适当之用途。 职员必须爱惜公物，节约使用公物，不能公为私用，包括公司所赋予职员使用 的公司信封、电子邮件系统等只能用于与工作内容相关的联络。凡私用或损坏、遗失公 物者必须按原价赔偿，并将受到处罚。 4.11 新闻发布 公司设有新闻发言人负责接受新闻机构、媒体单位的采访，未经公司总经理批准 董事会授权则不得接受新闻媒体采访，严禁对外发布任何涉及公司保密范畴内的信 息内容。 4.12 行为的自我判断与咨询 职员在不能清楚判断自己的行为是否违反本规则时，可按以下方法处理： a. 以该行为能否毫无保留地在公司进行公开谈论为简便的判断标准； b. 向自己的上级主管或公司人事管理部门—人力资源及行政部提出咨询。 4.13 法律准则 每位职员首先应是一名合法的、有社会公德的公民，任何行为应该遵守国家法律 法规，应该具有法律意识。任何违法行为，公司将举报至司法机关进行处理。 4.14 投诉与处理 职员对违反以上规定的行为有权向所在部门及人事管理部门投诉。接受投诉的部 门和职员，应当为投诉人严格保密。接受咨询的部门或人员应给予当事人及时、明确 的指导并为其保密. 第五章 企业人才观 5.1 人才定义 愿意在某个岗位上工作，又能在较长一段时间内符合该岗位工作标准的人就是 人才。若热爱工作，经常超过标准、主动研究、发展新标准并能执行的人，是有可能晋 级或晋职的人才。 员工的三重境界 1、完成任务，合格员工； 2、持续改进，好员工； 3、操心，卓越员工。 5.2 用人之道 在赛马中识别好马 每一个高职位的得到，都应从低职位做起。 职员三倍努力，经理人十倍努力。 倡导内部提拔，经理人，老员工都应充当教练。 5.3 职业发展通道 职能序列 薪 级 级别 管理人员 9 高 层 中 层 基 层 行政人员 专业技术人员 M9 集团总经理 8 M8 区域公司总经 理 高级副总经理 7 M7 区域公司副总 经理 T7 总 XX 师/ XX 总监 6 M6 高级经理 高级项目经理 总经理助理 T6 高级 XX 师 5 M5 经理 项目经理 T5 主任 XX 师 4 M4 初级项目经理 主管 3 M3 2 M2 1 仕官生 A4 高级行 政专员 T4 XX 师 A3 行政专 员 T3 助理 XX 师 A2 高级文 员 T2 仕官生 A1 文员 5.4 员工通用素质模型 素质名称 尽职敬业 基本定义 勇于承担责任，注重工作方向、效率，对工作成果精益求 精；为人诚实正直；对自己的个人长远发展负责 逻辑分析 判断 学习及专 业能力 创造性执 行 团队协作 有效沟通 客户导向 有逻辑地、严谨地分析、质疑、求证、综合、推理的能力；综合 运用常识和数据的能力 保持开放心态及好奇心的能力；持续不断地获取知识、经验 并将其转化为技能、思路、行为习惯的能力；运用专业知识解 决问题，实现职责目标的能力 理解、界定工作目的、工作标准的能力；制定行动计划，利用 各种资源，克服各种困难实现目标的能力；平衡时间、成本、 质量之间关系的能力 承认并理解个体差异的能力；与关联人员建立并运用共同目 标及协作规则的能力；创造或积极融入合作、坦诚、双赢的工 作氛围的能力 准确简洁地理解或表达观点、需要、兴趣和态度的能力；创造 坦诚直接的沟通气氛的能力；灵活运用各种沟通方式方法的 能力 定义客户的能力；预测、分析客户的内外在需求的能力；利 用公司资源合理满足客户需求的能力；建立和发展与客户间 的良好的、相互关心的、持续的、多赢的关系的能力 5.5 公司各职能素质模型名称 职能 报建 投资发展 财务会计 资金计划管理 审计 成本管理 造价管理 造价专业支持 采购 工程管理 项目研发 技术研发 客户服务 策划推广 销售 人力资源 总工办 职能通用素质一 1、公共关系能力 3、商业敏锐度 4、严密性/怀疑性 5、总经理视角 4、严密性/怀疑性 5、总经理视角 2、忠诚自律 17、专家精神 2、忠诚自律 7、甲方能力 3、商业敏锐度 6、研究精神 11、冲突管理 7、甲方能力 14、印象管理 16、组织敏感度 17、专家精神 职能通用素质二 14、印象管理 6、研究精神 6、研究精神 6、研究精神 4、严密性/怀疑性 4、严密性/怀疑性 4、严密性/怀疑性 8、谈判能力 9、工程师精神 10、导演能力 17、专家精神 12、坚韧/自我激励 13、市场敏锐度 12、坚韧/自我激励 5、总经理视角 7、甲方能力 职能通用素质三 15、咨询能力 17、专家精神 7、甲方能力 7、甲方能力 7、甲方能力 10、导演能力 15、咨询能力 15、咨询能力 行政 销售支持 IT 18、效率/条理性 18、效率/条理性 7、甲方能力 6、研究精神 5.6 人事回避 鼓励职员向公司推荐人才，但禁止现有职员及其亲属(配偶及有血亲、姻亲三层 以内的亲属)同时进入公司工作。职员在向公司推荐回避制度规定之外的亲属、朋友进 入公司时，应向人力资源及行政部或上级如实说明关系，严禁职员在推荐过程中有 隐瞒行为。 第六章 入职与离职 6.1 入职登记 应聘人员接到录用通知后，应在约定时间到公司人力资源及行政部办理入职登 记手续，并将被安排到指定医院进行规定项目的健康检查，费用由公司承担。办理入 职登记手续，需准备如下资料以建立职员档案： * 户口簿复印件 *身份证复印件 * 学历、职称、资格证书复印件 *个人简历 * 1 寸彩色照片 2 张 记表 6.1.1 新职员入职登记程序： 填写《职员情况登记表》 接受入职指引 * * 护照复印件 * 职员情况登 参观公司办公区间、 认识公司职员 与试用部门经理见面，接受工作安排 入职指引内容包括： * 讲解公司组织架构和有关的规章制度； * 介绍职员的福利、待遇政策； * 告知新职员在试用期阶段寻求帮助的途径； * 单独告知新职员的入职起薪并接受新职员的入职咨询。 任何有关新职员的具体事务，如确定办公位置、领取办公用品、使用办公设备、用 餐、交通设施等的说明，将由人力资源及行政部配合试用部门共同完成。 6.2 试用期 被聘用职员需要有一段时间了解公司情况，熟悉工作环境；而公司同样也需要 观察和考核被聘者是否适合在本企业工作和发展。这段相互适应和选择的过程称为 “试用期”。 6.2.1 劳动合同书 为确立职员与公司的劳动关系，明确双方权利和义务，参照《劳动法》有关规定 并结合公司实情，公司实行全员劳动合同管理。职员自入职之日起 30 日内应与公司 签订《劳动合同书》或劳动协议。初次签订劳动合同的期限不低于 2 年。 6.2.2 试用期期限 公司员工的试用期为三个月；根据员工表现公司有权决定缩短试用期或者延长 一个月试用期。 6.2.3 工资起薪日和首月工资 职员的工资起薪日为办理入职登记手续并正式工作或接受培训之日，职员入职 当月的工资按当月实际工作天数计算，不足 5 日按 5 日计，超过 5 日按 10 日计，其 余类推，于次月补发。 6.2.4 试用期离职 如果聘用者感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距或由于其它原因而决 定离开，可随时提出辞职，并按规定于提交《辞职报告书》起一周内办理离职手续， 相应的如果职员在试用期的工作表现达不到要求，公司会随时终止被聘者的试用期， 并办理离职手续。 6.3 职员转正 6.3.1 转正答辩和转正工资 新员工转正由其部门经理决定选择组织答辩、个别交流、部门内交流三种形式之 一进行，并结合他的实际工作表现来确定其是否如期转正。如果可以转正还将同时确 定其工资职级，转正结果公司将发文通知；如果未能达到转正要求和标准，该职员 的试用期将顺延一个月，到次月同时，将再次进行答辩，如果仍不能通过，公司将 确定该职员是否继续留职试用。如果因为公司的原因致使新职员的转正交流时间延后 则不会影响该职员如期享受转正待遇。如果因此影响了转正当月的工资额度，则在次 月领取时补足。 6.3.2 转正待遇 职员在转正之日起开始享受相关福利和待遇（详见第十章：福利）。 6.3.3 续聘 职员劳动合同期满后或合同终止约定条件出现时，劳动合同关系即行终止。合同 期满职员经公司考核评定后，双方可续签《劳动合同书》或《劳动协议》。 续签劳动合同根据岗位、工龄等因素不同而不同，续签年限至少为 2 年；在公司 工龄超过 10 年的员工可以签订无固定期限劳动合同； 续签劳动协议者每次续签 2 年。 6.4 岗位调动 公司根据实际需要调动职员的工作岗位时，职员应服从公司安排，在接到《调动 通知》后，填写《工作交接清单》，妥善办理交接工作，按规定时间到新部门就位。 6.5 职员离职 6.5.1 辞退 存在以下情形之一者，职员将被辞退： a. 患病或非因工受伤医疗期满后，不能胜任工作者 b. 不能适应公司发展要求，难以胜任本职工作者 c. 与公司行为准则、企业理念不相适应者 d. 因公司机构调整无适合岗位安排者 6.5.2 辞职 职员有辞职的权利，公司尊重职员的决定，但辞职者需提前三十天通知公司。 6.5.3 工资结算 如在转正前被公司辞退者按当月实际工作天数来结算工资； 公司辞退已转正员工（不含合同期满不续约），对员工的补偿如下：在公司工 作 1 年以下（不含 1 年），补偿 2 月工资；在公司工作 1-2 年（不含 2 年），补偿 3 月工资；在公司工作 2-3 年（不含 3 年），补偿 4 月工资；在公司工作 3-4 年（不含 4 年），补偿 5 月工资；以此类推，但最多补偿不超过 13 个月； 经公司总经理批准的辞职者，当月薪金按实际出勤天数计算，无上述补贴. 6.5.4 除名 凡是违背《职员手册》中有关“严禁”规定或存在下列情况之一者公司有权对其 作除名处理而无需预先通知，亦无需提供任何补偿(包括已办理的养老保险金等)： a. 严重违反公司管理制度、规定和职业道德者； b. 全年累计旷工 30 天，连续旷工 15 天以上者； c. 故意破坏公司财物、设备者； d. 贪污公款，盗窃公司物品或私人钱财物者； e. 公开诋毁公司的名誉者； f. 泄露或窃用公司经营机密者； g. 有酗酒成性，吸食大麻，注射可卡因、海洛因等毒品经历者 h. 对同事使用恐吓、胁迫、暴行和其他不法行为，严重危害他人人身安全、玷污 个人名誉者，除处以除名外还将依法对其追究刑事责任。 6.5.5 离职手续 职员离职，需持人力资源及行政部发给的《离职通知书》于一周内完备如下手续 确需延长时间，本人应提出书面申请，并经该部门经理签字同意。否则，当事人将承 担因此为工作带来的损失。 归还在公司签领的有关资料、文件、办公用品、工作日记、和其它公物，与所在工 作部门交接清楚原经办的各项工作。 6.5.6 离职前面谈 公司人力资源及行政部可根据离职人员的意愿安排其与总经理面谈。 6.6 职员档案 6.6.1 职员档案 职员入职后，公司人力资源及行政部负责将建立该职员的个人档案，内容包括 所有入职时的登记和相关证件资料以及在职期间的各种考评、测试结果，以备查询。 6.6.2 信息变更 公司职员若有以下信息的变更，需 15 日内通知公司人力资源及行政部，以确保 与职员有关的各项权益： a. 姓名、家庭住址或电话号码； b. 婚姻状况； c. 家庭成员变动； d. 遇意外或在紧急情况下需通告的人； e. 新取得的某种学历、技术、资格、称号等，以便据此考虑职员的发展机会。 以上个人资料均应如实填写，公司保留审查的权利，严禁虚假，否则立即予以 除名。 不允许以下行为： a、向公司提供虚假个人信息； b、公司任何员工向其它部门、单位提供虚假员工信息：包含本来不属于公司员工 虚假宣传为公司员工等。（涉及提供员工信息的必须通过人力资源及行政部人力资源 组确认） 第七章 培训 7.1 培训目的 减少职员因能力欠缺或思维障碍而导致的效率低下和纠错损失，激发职员工作 热情和创造潜能。 增加职员才干是为职员造福、为企业造福、为社会造福。 7.2 培训种类 培训分为技能培训、知识拓展、思维拓展训练 7.2.1 技能培训 a. 老师帮带 b. 小组诊断 c. 教材讲析 d. 案例分析 e. 晋职前后的培训、指导 7.2.2 知识拓展 a. 专门机构的短期培训 b. 业务研修 c. 专题讲座 7.2.3 思维拓展 a. 新职员入职培训 b. 新职员心理指导 c. 成功心理学培训 d. 消费心理学培训 e. 团队建设 f. 时间管理 7.3 培训费用 公司会为职员提供相关的学习、培训机会，同时承担派出职员所需的各专门培训 课程或脱产、短期培训之费用。但该职员应保证在培训结业（或毕业）后至少应再为 公司服务一年，从结业（或毕业）之日起为公司服务不足一年因故离开公司的已转 正职员，应偿还公司 12 月内所有参加外出培训的费用（含培训直接费用和误工费 用）。公司辞退员工其中培训直接费用的详细报销情况参见《公司差旅费报销制度》。 7.4 对员工做毕业设计和毕业论文： 对于公司经试用后觉得有潜质的在校学生，公司可以考虑先签订劳动合同，并允 许学生参加工作，当需要回校作毕业设计和毕业论文时，提供带薪的毕业设计假期。 休假由个人提出申请，经部门经理和人力资源部批准即可。具体时间原则上不超过： 本科生 2 个月、硕士生 4 个月、博士生 8 个月，在此期间，基本工资照发，其余补贴 停发。如果以上时间不够，可申请延长，本科生 1 个月、硕士生 2 个月、博士生 4 个月， 在延长期间，基本工资发 50%，其余补贴停发。超过以上时间，按事假计算。若休假 后未能毕业者，公司有权解除劳动合同。 其他员工有带职学习并为取得硕士以上学位者，要请毕业设计论文假，本人可提 出申请，普通员工经部门经理批准（部门经理以上员工经总经理批准）、人力资源及 行政部批准，方得准假，享受上述在校学生待遇。但若设计论文未获通过，则所有假 期按事假计，从工资奖金中按规定扣还公司。 OA 上已有相应的假期类型，员工可直接在 OA 的请假出差模块中完成毕业设计假 的申请和审批。 7.5 关于对员工工作相关职称评定 对因本岗位工作直接需要而进行的认证考试、职称评定产生的直接费用由公司报 销（比如正式驾驶员的驾照年检、在岗会计的职称考试等）；直接考试的请假按带薪 假计算。以下几种情况不算： a 参加补考； b 与本职工作非直接联系，比如营销人员参加会计认证考试、公司员工学习驾驶（对 驾驶考试有考试假但不报销直接费用）等； c 获得学位的考试； 第八章 考核与职级升降 8.1 月度工作总结 职员应按公司要求每月 3 日前在公司内部网站完成《月度工作总结》的在线填写 （遇国家规定长假顺延 1 天）。 8.2 月度考评 部门经理应于每月 7 日前完成属下当月工作总结的阅读并结合工作实情在公司 内部网站在线职员的月度评价和奖罚建议。 8.3 半年、年终考评 在 7 月 15 日前，次年春节前 15 天，公司将对职员进行半年、年终考评，并作为半年 奖、年终奖发放的依据之一。总经理办公会、经理办公会上公司将结合实际情况对职员 做出晋级、晋职、降级、调岗、辞退等奖罚的决定。 8.4 晋升 8.4.1 晋级 职员经考评工作业绩突出，贡献大，业务能力强者，公司对其将给予晋升工资 级别的奖励。 8.4.2 晋职 职员经考评，工作能力强，潜质好，上进心强，符合更高一级任职资格和素质 要求者且更高一级职务有需要时，公司将对其予以晋职。 8.4.3 晋升程序 职员晋升主要是自上而下，但公司会安排一次晋职前答辩，同时会给予其适当 的岗前指导和培训。通过答辩后再进入为期三个月的职务试用期。职务试用期满后， 主管由人力资源及行政部汇总所在部门和该职员的职务相关部门经理意见；经理由 总经理会同副总经理和其他部门经理意见，若无较大异议，才正式任命。高级经理由 总经理提名，报董事会批准。同时会安排答辩或职务试用期。 8.5 降级 职员经考评工作业绩不够，或出现重大差错，公司将对其给予降级处理。 (详见 第八章处罚条款) 8.6 降职 职员经考评不能满足公司任职要求或出现重大差错，公司将对其给予降职处理。 第九章 薪酬与奖罚 9.1 年收入 职员全年工资性收入 ＋ 奖金 ＋ 补贴 公司职员入职或转正时，公司将告知月工资起薪点。 9.2 工资 按月发放，发薪日为当月 10 日，由本月基本工资(基础工资加岗位津贴)、上月 相关补贴、加班工资和绩效奖金组成。 9.3 加班工资 公司不提倡职员加班，更不提倡因效率低下或纠错而导致的加班，但确系工作 量较大或阶段性繁忙或阶段性人力紧缺而导致的加班，公司将给职员在当月薪资中 增加一笔加班工资。 9.4 工资起薪点 工资起薪点是获得该职位时的最低工资级别，公司会根据职员的发展情况提高 其工资级别。 职员的薪级会根据业绩、贡献、技能等提升而有晋升，表现卓越的某些较低职位 职员，其薪酬有可能在一定时间内高于表现平平的某些较高职位职员。 9.5 补贴 9.5.1 职员按出勤日实际天数享受 5 元/日的午餐补贴； 9.5.2 职员无论住家距离公司办公地点的远近，均享受 100 元/月的交通补贴； 9.5.3 为了给员工提供良好的外出办事和上下班的交通条件，提高工作效率，鼓励员 工个人购车，公司对于“私车公用”的员工提供车辆使费补贴， 具体标准参 见相关车辆使用费补贴管理办法，且享受该车辆使费补贴后不再享受 100 元/ 月的交通补贴； 9.5.4 转正后职员可根据职级或岗位享受一定的通讯补贴。 9.6 半年奖及年终奖 公司在半年总结会和年终总结会后，会向职员发放半年奖和年终奖。该奖由公司 结合职员该时间段内的业绩实情和各种考核评估记录等情况进行评定。 9.7 年度表彰 公司半年总结会和年终总结会上将同时进行职员表彰大会。 9.7.1 新人成长奖： 奖励对象：进入公司的新员工(试用期合格转正后未满一年者)。 考评标准：能在较短时间认识公司、适应公司，遵循公司经营理念 和工作原则做事；能够很快胜任公司委派的事务，独立肩负委派的工作 ， 工作能力强；工作成效高，新老员工配合默契，同事间合作关系融洽。 评选方式： 每半年考评一次， 由部门提名推荐，并针对各条标准报相关的工作表 现实例，经公司管理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.2 最佳服务印象奖： 奖励对象：公司全体员工 考评标准：服务标兵，有表率作用，客户反映好，无服务质量投诉；服务质量高， 在公司对内、对外的工作中，服务意识强，且在过程中能很好地诠释“善 待你一生”的企业理念和树立良好的企业形象；具有服务顾客的创意， 善于从服务过程中的错误事例中找到改进的方式并取得客户的认同和好 评，取得客户或同事的完全信赖。 评选方式：每半年考评一次。由部门提名推举，并针对各条标准报相关的工作表现实 例，经公司管理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.3 管理创新奖： 奖励对象：公司管理层人员。 考评标准：帮助公司改善经营策略，打破固有的管理方式，取得较大的成绩。 评选方式：每半年考评一次，由直接上级主管推荐并报相关的成果描述，经公司管 理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.4 最佳技能奖： 奖励对象：公司全体员工 考评标准：在本专业工作中努力专研，在本公司相关专业技能、效率排行前列。 评选方式：每半年评选一次，由部门经理提名推荐并报相关的技能指标描述，经公 司管理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.5 最佳进步奖： 奖励对象：转正一年以上的公司员工。 考评标准：敢于突破自我固有的思维模式，善于在过去的工作中总结经验和教训， 能积极寻求新的有效的工作方式，在原有的工作业绩上有着长足的进步， 成效显著。 评选方式：每半年公司考评一次，由部门经理提名推荐，并针对考评标准报相关工 作表现实例，经公司管理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.6 优秀教练奖： 奖励对象：全体员工。 考评标准：有很强的专业技能或管理方法，善于总结经验并将其传授给新员工或下 属，所带领的新员工或下属成长较快；善于将自己的经验、知识、资源与 他人共享或促进共享，并取得优异成绩。 评选方式：每半年评选一次，由部门经理提名推荐，经公司管理层会议公开评定， 报总经理批准确定。 9.7.7 梦幻组合奖： 奖励对象：部门职能小组、项目部、跨部门的阶段性任务小组。 考评标准：有可描述业绩；有经营和管理中的创意；工作过程少差错，无重大失误； 增加公司美誉度；缩短工程(项目)进度，为公司战略进程赢得时间。 评选方式：每半年公司选举一次，由工作小组组长报工作表现实例自荐，经公司管 理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.8 总经理特别奖： 奖励对象：公司全体职员。 考评标准：对公司做出杰出贡献和特殊成就，是公司全体职员学习的楷模。 评选方式：每年年终考评一次。由总经理直接提名经公司管理层会议评议后产生。 9.7.9 优秀职业经理奖： 奖励对象：公司管理层人员。 考评标准：具有较高职业化水准、规范化的工作方式；专业技能卓越领先，处理事 务能力显著；对企业理念的理解和执行无偏差，并能有效指导和培训 新、老员工，部门工作业绩优异。 评选方式：每年年终考评一次。由总经理直接提名经公司管理层会议评议后产生。 9.7.10 全勤奖： 奖励对象：公司全体职员。 考评标准：工作时间内全勤。 评选方式：每年年终根据本年出勤情况统计核定。新员工入职之日起至当年 12 月 31 日全勤且超过半年者发放全额全勤奖，超过 3 个月而不足半年者发放 1/2 额度全勤奖。 9.7.11 老鹰团队奖： 奖励对象：公司各部门单位 考评标准：完成全年工作计划；为其他部门服务或与其他部门、单位合作过程中，无 重大投诉；部门所属员工无重大违规、违纪行为；部门员工团队合作意识 强。 评选方式：每年年终公司选举一次，由部门自行推荐或总经理提名，经管理层会议 公开评定。 9.8 处罚 9.8.1 迟到 公司职员迟到一次（时间不超过两小时）扣罚 30 元，年终奖加倍扣罚每天 60 元，若全年迟到累计超过 10 次(不含 10 次)者，年终奖按每天 80 元扣罚。 9.8.2 旷工 职员请假未经同意擅离职守，或迟到、早退超过两小时且未向公司提出任何申请 者，均视为旷工。旷工者每天扣薪 300 元，年终奖加倍扣罚每天 600 元。 9.8.3 批评 凡是违背该手册中有关“不能”、“应该”描述的规定者，将受到批评处理。 9.8.4 经济处罚 凡是违背该手册有关“不得”、“不准”、“不允许”描述的规定者，将受到批 评及经济处罚。 9.8.5 警告、降级、降职 公司任何职员有以下行为者将受到书面警告并予以经济处罚： a. 不服从主管调派及安排，经本人申诉后，主管认为无正当理由，坚持原来决 定时仍不服从者； b. 损坏或丢失贵重公物，资料等； c. 违背该手册中有关“禁止”描述的规定者。 9.8.6 除名 凡有违该手册中注明“除名”字样条款和“严禁”描述条款者。 第十章 福利 10.1 福利 10.1 .1 保险(详见公司内部网站资料查询栏目) 公司现行保险体系 社会统筹 保险 + 养 失 老 业 保 保 险 险 商业补充保险 团 体 意 外 伤 害 险 团 体 意 外 伤 害 医 疗 险 团 体 医 疗 险 团 体 住 院 医 疗 险 工 伤 保 10.1.2 社会统筹保险 团 体 重 大 疾 病 险 险 职员自转正之日起，公司将按国家规定为其办理社会统筹保险的投保或转保手 续。如果职员离职，公司将协助其尽快办理转保手续。 10.1.3 商业保险 职员与公司签订《劳动合同》之日起，公司将为其办理公司规定的商业补充保险。 如果职工在保险有效期内离职，如果个人希望继续享有该商业保险，则个人按以下 公式向公司补足余下月份的保费；否则保险关系由新入职员工替换或退保。 团体意外伤害、团体意外伤害医疗、团体医疗保险： [12-已服务月数（出勤日≧15 日计一月，不足不计）] * 保费比例 团体住院医疗险： 保费*（365 天-经过天数）/365 天*75％ 10.1.4 住房公积金 职员转正后，公司为劳动关系在公司的员工办理住房公积金，标准根据员工不 同岗位及个人业绩而不同。 10.1.5 津贴 公司转正职员将享受以下红包福利：在每年的端午节、中秋节获赠红包 100 元； 三八妇女节、六一儿童节、敬老节相关职员获赠红包 50 元；过生日的职员在生日当天 获赠 50 元生日礼金。每年春节，公司为感谢职员的家属的理解和支持，还将特别赠 送职员家属新春贺岁红包一个。 公司所有员工每年按国家规定享有夏季清凉饮料费。 10.1.6 健康体检 公司每年会安排距前次体检超过两个月的职员统一参加健康体检，并建立职员 的健康档案。体检项目包括：内科、外科、五官科、肝功+三对半、血常规、尿常规、胸片、 腹部 B 超、心电图、妇科 B 超等。 10.1.7 文娱活动 为保障职员的身心健康，增强团体的凝聚力，公司会利用周末或节假日时间组 织不定期的文体活动，每位职员均有机会参与，享受轻松休闲好时光，活动形式为 球赛、趣味运动会、戏剧(小品)表演等。 10.2 请假与休假 10.2.1 工作日 公司实行每周五天工作制（置业顾问、收银员等特殊岗位除外）。各部门职员视 本部门或本职责的具体情况而确定是否需要加班。 10.2.2 工作时间 公司自每年 10 月 1 日起至次年 4 月 30 日执行冬令作息时间：上午 9：00～12： 30，下午 13：30～17：30；5 月 1 日起至 9 月 30 日执行夏令作息时间：上午 8：30-～ 12：30，下午 14：00～17：30。 10.2.3 节假日 按国家标准，节假日为：元旦节一天，春节三天，三八妇女节由 公司组织女职 员活动半天，五一节三天 ，国庆节三天。公司录用的境外(包括台湾、香港、澳门及其 他国籍)职员同样执行本休假规定。 10.2.4 请假的程序 公司职员有请假的权利，但请假应事前通过 OA 系统审批，并做好工作安排或临 时移交。 10.2.5 婚假 职员按法定年龄结婚，可享受三天婚假和两天带薪婚检假。如果双方均达到晚婚 年龄结婚，转正后可享受十天婚假。婚假不扣薪，只扣除午餐补贴。新婚职员另将获 得公司 200 元贺仪。婚假自结婚登记之日起一年内有效。 10.2.6 产假、计划生育假 a. 男职员 若男职员及其配偶均已达到晚育年龄（男性 26 周岁，女性 24 周岁），则男职 员在其配偶生产前、后可累计申请不超过 10 个工作日的带薪陪伴假；如有任一方未 达到此标准，则男职员在其配偶生产前、后可累计申请不超过 7 个工作日的带薪陪伴 假，产后的假期在配偶生产之日起一个月内有效。 b. 女职员小产假 女职员怀孕不满四个月流产时，应当根据医务部门的意见，给予 15 至 30 个日 历天数的带薪产假；怀孕满四个月以上流产时，给予 42 个日历天数的带薪产假。 c. 女职员的产前体检假、产假、难产假 女职员在生产前可累计申请不超过 7 个工作日的带薪产前体检假。女职员生育前 后可享受不少于 90 个日历天数的带薪产假，其中产前最多可休 15 个日历天数的产 假。女职员遇难产可在产后增加 15 个日历天数的休假。 d. 女职员的多产假、晚产假、哺乳假 女职员遇多胞胎生育，每多生育一个婴儿，产后可增加 15 个日历天数的产假。 晚育女职员可增加 15 个日历天数的产假。 有未满 1 周岁婴儿的女职员，公司将在劳动时间内每天给予两次哺乳(含人工喂 养)时间，每次 30 分钟。多胞胎生育的，每多哺乳 1 个婴儿，每次哺乳时间增加 30 分钟。两次哺乳时间可以合并使用，哺乳时间和在本单位内哺乳往返时间，应算作劳 动时间。 10.2.7 工伤假 职员因工伤停工医疗期间，基本工资照发，其余补贴停发。 10.2.8 事假 职员可请事假，普通职员向本部门经理请假，部门经理向总经理请假并报告人 力资源及行政部。事假须在部门经理和总经理同意的情况下才算准假。假期在 3 天以 上，须填列请假单。事假期间，每天扣发 60 元，年终奖按事假累计数加扣一倍，每 天扣 120 元；职员全年事假超过十天者年终奖每天扣发 200 元。 10.2.9 病假 职员非因公受伤或患病
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