01 联想员工手册
联想集团有限公司 员工手册 前言 目 录 人力资源规范 劳动合同 新员工入职培训 新员工指导与考核 考勤 着装 回避制度 工薪福利 奖惩规定 离开公司 行政后勤规范 安全与保密 资产 通讯 环境 邮政 宿舍 会议室仪器借用 复印卡（适用于北京平台在联想大厦办公人员） 车辆 信息管理规范 保密规范 保密行为规范 知识产权 财务管理规范 签字责任管理——业务经办人 借款与报销 加班餐费 招待费 礼品费 物料借用 差旅管理 附件 联想之歌 前 言 欢迎您加入联想大家庭！为了帮助您更有效地开展工作，我们准备了这本《员工手册》，仔细阅 读它，您可以了解到公司的文化和管理理念，您需要遵守的规章制度，您享有的权利和应尽的义务 等多方面的内容。特别提醒您注意的是：由于篇幅有限，我们只选择了新员工应先知晓，老员工需 常查阅的部分内容。请您除阅读此手册外，通过公司主页及其他资料，查阅更为详尽的信息，并请 您随时注意公司的最新通知，并以公司最新通知内容为准。 我们的使命 为客户：提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高 效、丰富多彩； 为社会：服务社会文明进步； 为股东：回报股东长远利益； 为员工：创造发展空间、提升员工价值，提高工作生活质量。 我们的核心价值观 服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新 我们的远景 高科技的联想 服务的联想 国际化的联想 人力资源规范——人力资源部负责解释 劳动合同 为规范用工管理，保护公司和员工的合法权益，凡公司正式聘用的员工均需与公司签定《劳动 合同》。 签定《劳动合同》前，员工应在确定时限内如实提交以下材料： 与其他单位终止、解除劳动关系证明（原件）； 学历证明（查验原件，留存复印件）； 职称证明（查验原件，留存复印件）； 身份证（查验原件，留存复印件）； 指定医院的健康体检表（原件）； 公司要求的其他必要资料。 在合同期内，公司若发现员工入职时，提供的情况或资料虚假或与事实不符，公司将随时与之 解除劳动合同，并不支付任何经济补偿金。 新员工入职培训 为了使初到联想集团有限公司的新员工更容易地了解公司的历史和文化，树立联想人的自豪感 和自信心，并尽快熟悉工作环境，掌握必要的工作手段和技能，明确工作的规范和要求，顺利地投 入到工作之中去，所有新进公司员工都必须在到岗后半个月到两个半月内之内，选择时间参加入职 培训，且入职培训成绩占转正考核的 10%，无培训成绩者将无法转正；凡因特殊情况无法在规定时 间内参加“新员工入职培训”的，需向人力资源部提出申请。 入职培训的考核方式主要包括：培训期间日常表现的观察记录（纪律、态度表现、个人培训总结 等）、培训结束时的考试(笔试）两部分。具体考核办法如下： （1）如学员在入职培训中出现以下任意一种情况，将视为培训不合格： 旷课一次； 请事假半天以上（含半天）； 其他违纪次数达到3次或3次以上； 无故不完成培训日志及培训总结； 笔试成绩或综合评定成绩在80分以下。 （2）入职培训期间班主任将随时提醒违纪学员本人，并公布违纪现象； （3）学员在入职培训期间的表现和成绩占新员工试用期考核10%的权重，指导人可根据人力 资源部提供的成绩和表现记录酌情进行评分。 在入职培训期间班主任将留意观察，如实记录学员的一些特殊表现，以帮助各指导 人加强对新员工的了解。 入职培训结束后，班主任将根据学员培训期间各方面表现（占70%）及笔试成绩 （占30%，其中10%为网上课件内容），给参训学员一个综合评定等级。综合成绩90 分以上（含90分）为A，80- 90分（含80分）为B；80分以下为C。 对培训期间表现突出、考核成绩优秀的学员，则将予以公司内通报表扬并将优秀学员名单公布 于公司主页上。 新员工指导与考核 为了能帮助新员工尽快融入联想，除了在试用期内接受培训外，公司还会安排一位指导人全面 指导新员工的工作。 指导人的工作主要包括以下内容： 引导新员工熟悉工作环境、部门业务流程以及相关业务接口人。 安排新员工参加公司举办的新员工入职培训。 根据部门工作目标，与新员工共同制定工作计划，合理安排新员工的日常工作和阶段目标。 在日常工作中，定期同新员工进行正式面谈（建议每月至少一次），根据新员工工作计划 的完成情况和表现，及时总结成绩与不足，并给予适时的鼓励或指导。 试用期满，对新员工进行考核， 同时将考核结果反馈给新员工，以便其提高和改进。 新员工试用期满，经考核合格，予以转正。若新员工在试用期不符合岗位要求，部门可对其岗 位进行调整或终止试用。 考 勤 一、公司实行打卡和登记考勤制度。无论何时上班、下班，出入办公地点都应打卡或登记考勤。 二、上班时间外出，须报告直接上级，各级干部负有对自己的直接下属进行监督的职责。 三、因公、私事不能打卡，均需如实填写《考勤说明条》，经部门处级经理（含）以上管理人员审批， 于事先或事后五个工作日内交给考勤员。 四、公司级的集中活动，由牵头部门统一进行考勤说明。 五、IC 卡丢失、损坏、忘带等不能打卡时，应以登记进行考勤。 六、为保证每月工薪的按时发放，每月 2 日（含）前是上月考勤说明的截止日期（遇节假日顺延）。 考勤结转以后，进入工薪计算系统的上月考勤数据不再更改。 七、因公出差不能及时交《考勤说明条》的员工，请提示本部门文员在每月 2 日（含）前代办《考勤 说明条》。 特别提示： 员工可通过网上办公系统定期查询自己的考勤情况，以避免迟报、 漏报《考勤说明条》。 代打卡、伪造《考勤说明条》是违反诚信原则的欺骗行为，一旦发现并确认属实，当事人将 受到解除劳动关系处理。 更详细内容请阅《联想集团有限公司考勤管理规定》。路径：内部主页/制度规范/人力资源 部管理/行为规范 着装 员工在周一至周四的工作时间内必须着正装。 男士应着西装或衬衫、西裤、皮鞋、佩戴领带，夏季可不佩戴领带（若有接待任务、正 式会议等必须着正装、佩带领带）。 女士应着庄重、大方、得体的职业装（不得穿七分裤或九分裤）。 若无接待任务，每周五可着便装。 任何情况下不得：衣冠不整，穿短裤、超短裙，穿无领且无袖及过透、过露的服装，赤脚 穿鞋、穿拖鞋（含拖鞋式凉鞋）。 回避冲突 为了方便工作的开展，您应主动申明个人利益与公司利益间的潜在冲突，并根据公司的要求采 取措施回避。 工薪福利 联想集团有限公司的工薪体系包括工资、奖励和福利部分，根据员工所在岗位和员工适岗程度 确定员工工资，奖励包括公司级和部门级表彰。根据各地政府的相关规定，公司为签定合同的员工 缴纳各项社会保险和住房公积金。 公司采取下发薪制，人力资源部负责根据公司薪酬体系核算工资并代扣代缴个人所得税，每月 15日将工资发到员工存折中，并在工资到帐后发出员工工资单。 具体制度见《薪酬体系介绍》和各地的福利制度。 奖惩规定 一、奖励 导向：突出公司战略导向和企业文化导向 奖励层级：公司级表彰 部门级表彰 二、处罚 管理总则：实事求是；公平、公正 处罚种类：通报批评；警告；记过；留用察看 6 个月；解除劳动关系 附加处罚手段：罚款 具体制度，详见《联想集团有限公司处罚条例》，本公司有权对 各条款进行修改。 离开公司 如果您因故离开公司，需提前 30 天向直接上级经理提出书面申请，您所在部门以及人力资源 部有关人员将告诉您应办理的手续，如归还您持有的公司所有的财产，包括文件及含有公司信息的 媒体等。 具体办理离职手续细节，请您参考《联想集团有限公司员工辞职工作流程》。 行政后勤规范——行政后勤部负责解释 安全与保密 安全问题不容忽视，请您时刻注意人身与财产安全。 保护公司财产和您的人身安全，避免泄露公司商业机密： 进入办公区请佩带并主动出示胸卡； 请勿转借胸卡； 客人来访进入办公区域，请协助办理胸卡并全程陪同； ● 不需通宵加班的员工，请勿在办公区内留宿；如需要，须经部门总经理批准； 请将需销毁的保密文件封袋并交保洁员回收； 在办公区域如遇未带胸卡的陌生客人单独行动，请您主动询问其来意并妥善处理。 防火安全，人人有责： 请在指定区域吸烟； 请勿在办公区内私拉电线； 节假日请将用电设备断电； 千万不要挪用消防设施设备； 发现火险时请主动采取有效行动并在第一时间内通知保卫。 ● 保护公司和您的财产，妥善保管钥匙： 请勿私配房门、办公位钥匙； 需调整办公位时，请事前提需求；同时请归还原办公位钥匙，勿移动办公位家具。 资产 资产采购：请按流程操作，单价 2000 元以上的资产采购请通过行政后勤部采购，个人采购将不 予报销； 您对名下资产负有保管职责，遇资产丢失、损坏、转移时，请通知资产管理员按规定办理手续； 请不要私自拆装办公设备。 通讯 接打电话是我们与客户交往的重要途径，为了提高沟通效率，展现联想人的良好形象，请您做 到以下几点： 接打电话请自报家门，并使用礼貌用语（您好！我是****部部门***姓名）； 在电话中设置问候语及留言，并及时听取客户留言，日清日毕； 当您离开办公位时，请将电话转至本人手机或同事的电话；邻座 没人时，请代接电话，留言并及时转告； 除因公需要经 IT 系统营运服务事业部网络系统处同意外，请不 要用办公电话拨号上网或拨打信息台； 拨打长途电话时请尽量使用 IP 功能，并控制通话时长； 请勿用因公密码拨打私人长途； 请您在公司内尽量不向总机、前台查询内部电话号码，以保留足 够的线路接听外部客户的电话；您可以从人力地图中获取所需信 息。 为保证通讯顺畅，有报销额度的员工请于每天 8:00-22:00 将手机、 呼机保持良好的开机状态； 请勿使用手机开电话会议。 环境 社会、公司环境资源维护靠大家。 节约资源，请从小事做起：办公用机设置休眠、下班及时关灯、关分体空调、关办公用机、 节约用水和用纸。 保持办公位整洁，请您擦拭办公位后将小方巾放回原处或放在办公位显眼处，确保我们每 天都能用上干净的小方巾。 请勿在办公区内用餐，防止残食污染环境。 请将有毒有害废弃物（硒鼓、墨盒、电池、签字笔芯、涂改液、光盘、磁盘等）放入各楼层文 印室的有毒有害垃圾筒内，以便统一回收处理； 请爱护公物，不要随意刻划。 邮政 邮寄物品找指定邮寄商，私人邮寄物品，请以现金支付费用。 内部公文传递请投内转信箱，与工作无关的物品请自理。 宿舍 宿舍安全和谐的氛围靠您创造。 符合条件者，按流程申请；退宿当天办理手续，将钥匙交回，以便宿舍管理员及时返还押 金并准确计费； 不得留宿他人、私自调换或转让床位； 不从事非法或影响他人的活动。 会议室仪器借用 请提前预订，妥善保管； 按时归还，以避免影响其他会议的正常使用。 复印卡（适用于北京平台在联想大厦办公人员） 请您妥善保管复印卡，调至其它平台办公或离岗时，请到复印卡管理员处办理退还手续。 遇丢失或损坏时，请及时到复印卡管理员处办理挂失手续，丢失或办理新卡需交 60 元工 本费。 车辆 预订与使用：准时乘车，以保证您和他人的办事效率，发生变化时，请至少提前 30 分钟与车 辆调度联系，征得同意后方可变更。 信息管理规范——IT 系统服务营运服务事业部负责解释 公司对 MIS 的使用有若干严格的规定，事关 DON 通信、病毒防治、上网计算机使用软驱及光驱 等方面，请您务必仔细阅读公司有关规定。这里特别提请您注意如下几个方面： 在公司内请您不要用计算机玩游戏、看影碟，听音乐； 利用公司内部网络收发文件，尤其是内部发文一定要进行查毒处理； 未经公司批准，请不要拷贝公司拥有版权或外部供应商提供的版权软件； 研发网和测试网必须与办公网严格分开； 办公用机不得安装存在安全隐患的软件； 办公用机必须安装公司防病毒软件，并定期清理隔离区；外来软盘和光盘使用前必须进行 病毒检查工作；办公用机未加密码，不的设立完全共享； 办公用机及其他网络设备的 IP 地址由 IT 部统一规划、分配，任何人不得随意配置使用； 请勿使用非法软件； 请勿滥用网络资源。 保密规范——企划部负责解释 保密行为规范 秘密文件要标识，秘密信息妥保管，保密信息慎传递，发现泄密快报告。 知识产权 在您正式加入联想集团时，您会与公司签署《知识产权及保密协议》，这是一份具有法律约束力 的文件，请您注意不要违背协议中的各项条款。根据协议，您在联想集团工作期间，在职务工作中 形成研究、开发成果归属公司；您在聘用期间以及聘用期终止后，除非为了履行自己在公司的职务 或者执行国家法律的规定，未经公司书面同意，决不能公开发表或对其他人泄露公司的任何商业秘 密，决不能为其它目的使用公司的任何商业秘密，决不复印、转移含有公司商业秘密的资料，无论 这些商业秘密信息是否是由您本人开发出来的。 财务管理规范——财务部负责解释 签字责任管理——业务经办人 业务经办人指具体经济事项的承办人，对经办事项承担如下责任： 严格遵循公司规章制度和流程规范。 保证公司资源的有效利用。 保证所经办业务及原始票证的真实性。 保证实际发生金额与申请报账金额的一致。 同一经济事项申请，必须一次进行，严禁分拆申请以逃避授权管理。 其它角色（业务审核人、业务审批人、最终复核人）的定义及责任详见《联想集团有限公司签字 责任管理规定 V2.04》 借款与报销 借款报销应本着诚信的原则，如有弄虚作假者，将根据情况对相关责任人给予相应的行政及经 济处罚。 公司的借款原则是：前帐不清，后帐不立。借款需按照财务发布的有关签字权限借款审批。 报销时请您按规定填写《报销单》，并经具有公司规定的签字权限人签字，报销发票抬头需注明 公司名称。 借款超期未报管理： 所有借款 30 日内未报销且无批准的“滞报说明申请”在财务部或大区财务处备案者进入 黄牌期； 黄牌后 30 日内未报销的，暂缓发放当事人 50%工薪，报销后补发原缓发工薪； 黄牌后 60 日内未报销的，停发当事人全月工薪，直至报销完毕后补发工薪。 具体规定详见《联想集团有限公司借款报销规定》 市内交通费 指公司员工在本人工作地的城市因公(不含部门活动)外出、加班所发生的出租车费、公共交通费 用。 因工作需要必须加班且事前经直接上级认可的，工作日加班至 21：00 以后或节假日加班可报 销加班交通费。 填写报销单和“出租车票报销审批清单” ，直接上级审批后报销。 加班餐费 指因加班或工作误餐在公司外部就餐支出。 公司外部用餐的标准为 20 元/人次。超标准部分不予报销。 报销时须注明就餐人数、姓名、及加班事由，经直接上级审批后报销。 招待费 招待支出须事先向审批人请示同意。 借款报销时填写借款报销单和招待费支出清单，经相应审批人审批。 一次招待支出 2000 元以下，审批人为部门总经理或授权人；2000 元以上，审批人为主管高级 副总裁。 礼品费 原则上须从内部领用，外购礼品须提前申请。 借款报销时须填写礼品费支出审批清单。 报销时发票上没有注明礼品名称等信息的，须附购物清单。 单价 500 元以内，部门总经理或授权人审批；单价 500 元以上，主管高级副总裁审批。 物料借用 根据实际需求填写《借用/归还办理单》，经审批人批准、借出部门借用专管员审核通过后到仓储 部门办理。 外部借用（如客户试用借用），借用人必须取得外部客户在《联想物品收货单》上的签字。为防 范风险，建议加盖客户单位公章。 借用到期管理： 1） 借用人应在申请的期限内及时归还借用物料或办理借用转销售，同一借用事项不得续借、转借。 2） 到期未还的，进入 30 天的警告期。警告期内归还或转销售者，免于处罚。 3） 警告期内没归还或转销售的，从超期之日起计算（含 30 天警告期），对借用人处以 10 元/天·件 的罚款。 具体规定详见《联想集团物料借用管理规定 V2.06》 差旅管理 出差申请需填写《出差申请总结表》，报部级签字人批准。 票务、宾馆预订：依据审批后的《出差申请总结表》，京区员工通过资源预定系统办理机票（火 车票）和宾馆预订； 分部、大区员工通过当地商旅中心统一预定机票、火车票。赴各区域平台所 在地出差的票务预订需通过各区域平台商旅中心统一预订（节价日、事件紧急等特殊情况除 外），赴有公司签约宾馆的地区需，入住签约宾馆（市场活动、会议等特殊情况除外）。出差赴 各区域平台所在地，必须通过各区域平台商旅中心统一预订机票或火车票。 依据《出差申请总结表》填写《借款单》，经部级签字人批准后到财务前台办理借款。经商旅中心 统一预定并结算的机票、火车票、住宿费不予借款。 出差费用标准 出 差 人 员 级别 住 宿 费 上海/广东/ 福建/海南/ 北京 其它 地区 、 级 专 技 人 260 元/天 180 元/天 其它 人员 200 元/天 140 元/天 部 级 同 别 业 术 员 外埠 市内 交通费 通 讯 费 伙食费 50 元/ 天 30 元/ 天 50 元/天 （补贴） 或 75 元/天 （凭票） 部分标准说明： 1）住宿标准为双人标准间，单人住宿标准可提高 50%。 2）外埠市内交通费、通讯费、洗衣费凭票标准内实报实销。 3）50 元/天标准内用餐的,报销时可不提供发票,按照 50 元/天领取伙食补贴；超过 50 元/天标准 用餐的，在 75 元/天标准内凭票报销。 出差报销在标准内的由直接上级审批。 具体规定详见《联想集团有限公司差旅管理规定 V2.06》
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03 某集团员工手册
员 工 手 册 二〇**年一月一日 目录 第一章 概要、陈述及声明..........................................................1 第二章 工作和薪酬......................................................................3 第一节 员工招聘与录用......................................................3 一、 聘任原则..............................................................3 二、 招聘与录用..........................................................3 三、 入职与报到..........................................................4 第二节 试用期与转正..........................................................7 一、 试用期..................................................................7 二、 转正......................................................................7 第三节 培训与自我评估......................................................8 第四节 薪酬与绩效..............................................................9 一、 薪酬政策..............................................................9 二、 绩效考核............................................................11 第五节 岗位调动及薪资调整............................................12 第六节 沟通关系与申诉....................................................13 一、 全面沟通............................................................13 二、 申诉....................................................................14 第七节 劳动合同解除与终止............................................15 一、 辞职....................................................................15 二、 辞退、解聘........................................................15 三、 劳动合同终止....................................................17 四、 离职手续............................................................18 五、 申诉与救济........................................................19 第三章 员工福利........................................................................20 第一节 节假日及工会活动................................................20 一、 法定节假日与公休............................................20 二、 带薪年休假........................................................21 三、 婚、丧、产假....................................................21 四、 工会活动............................................................24 第二节 养老、医疗及住房................................................24 第三节 费用补贴、补助....................................................25 第四章 工作制度与行为准则....................................................26 第一节 八条工作准则........................................................26 第二节 商业行为准则........................................................26 第三节 工作时间与考勤....................................................28 一、 工作时间............................................................28 二、 考勤管理............................................................29 三、 加班管理............................................................30 四、 病、事假管理....................................................31 第四节 办公管理制度........................................................32 一、 办公环境维护....................................................32 二、 办公资产管理....................................................33 三、 办公室安全........................................................33 第五节 仪容、仪表及礼节................................................34 一、 礼仪礼节............................................................34 二、 仪容、仪表........................................................35 第六节 一般财务规范........................................................37 一、 请付款规定........................................................37 二、 费用报销............................................................37 三、 出差管理制度....................................................39 四、 宴请管理规定....................................................40 第七节 奖励和处罚............................................................41 一、 奖励....................................................................41 二、 违纪与处罚........................................................42 第五章 关于机密资料和知识产权的协议................................46 第六章 附则................................................................................48 第一章 概要、陈述及声明 一般书面声明： 我已收到并详细阅读此《员工手册（20**版）》，我有义务全 面、详尽了解并熟悉相关内容，并承诺受其约束。同时，我已完全 理解并进一步同意以下陈述： 1、本手册简要陈述了关于公司员工的主要政策及规定，但并 未包括公司的全部政策规定或惯例； 2、在我国劳动法律法规允许前提下，公司保留基于商业判断 修改、暂停、解释或删除全部或部分政策或规定的权利； 3、本手册的相关内容不构成明示或者私下的员工雇佣协议； 4、本手册取代之前任何有关的人事或员工手册、政策、规定、 程序及手续、申请、声明、备忘录等书面、口头或者惯例形成的 相关材料。 员工姓名（签字）： 身份证号码： 日期： 见证人姓名（签字）： 职务： 日期： 1 温馨提示： 这是您的员工手册，目的在于帮助您更好地了解公司体制及 与工作制度、福利待遇和其他有关与你息息相关的重要政策规定 事项，它很重要，且适用于公司全体员工（包括试用期员工）。 请详细阅读相关指南，并妥善保管，如果您对有关规定或者员工 利益有任何疑问，可以随时查阅。 当然，你不可能在本手册中找到所有问题的答案，它既不是 一部法规，也不是公司所有人力资源政策及规定的编目，它仅仅 是与您息息相关的一些重要的政策及规定的简要概述。 公司有权根据实际情况，随时修改本手册相关条款，但相关 修正条款应当书面通知员工，并经集团公司董事长签署方可生效。 如果你仍有任何疑问，可以与你的上级或者公司人事部门沟 通，他们会热心地给予帮助。 ◎创造财富 服务社会 2 第二章 工作和薪酬 第一节 员工招聘与录用 一、 聘任原则 1、公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会，公司提倡 公平竞争，择优录取，适才适用。 2、公司的招聘重在考察应聘者的观念是否符合公司的价值观， 应聘者的知识、技术和能力是否符合招聘职位的要求，而工作表 现则是晋升的最主要依据。 二、 招聘与录用 1、每年年底各部门经理根据本部门当年人员配备情况及次年 工作计划提交下一年度人力需求计划，由人力资源部门汇总成整 个公司的《年度人力需求计划表》，上报总经理审批。 2、当各部门出现职位空缺时，依据实际业务需要，申报用人 需求计划，填写《用工申请表》，详列拟聘的招聘原因、岗位职责 范围描述和任职要求，提交人力资源部门审核后，报总经理审批 。 经批准的用工申请将转交人力资源部门根据岗位实际情况采取内 部竞聘或外部招聘，并即时调整年度人力需求计划。 3、人力资源部门于每月月初制定招聘方案，经批准后会同职 能部门相关人员组成招聘小组，组织实施招聘活动。 3 4、一般招聘流程：选择招聘渠道→发布招聘岗位→简历筛选 →确定面试时间→通知面试→招聘小组初试→确定复试人选→总 经理复试→录用。按公司规定应由董事会负责聘任的职位，由总 经理组织初试，董事会负责复试并签发聘书。 5、内部竞聘采取员工推（自）荐及管理层评审的方式进行。 人力资源部门负责内部发布《内部职位竞聘通知》，员工根据工作 职责及任职资格要求填写《岗位竞聘推（自）荐表》，由招聘小组 组织实施考核、评审及面试。如对空缺职位进行内部调配，由人力 资源部门协同用人部门编制《岗位变动及薪资调整建议表》，经总 经理批准后按岗位变动程序执行。 6、应征人员参加面试前须填写《应征人员信息登记表》，并提 前备齐个人简历及相关证明材料。参加面试的招聘小组成员均完 整填写《面试评估表》，并根据统计的评估结果完成程序性筛选后 向总经理提交复试人员建议。 7、人力资源部门月初招聘方案中应包含部门经理根据公司薪 酬政策编制的薪酬建议。应聘者最终的薪酬应得到总经理/董事长 的批准。 8、决定录用名单及薪酬后，由人力资源部门通知应聘者领取 《录用通知书》（聘书），拟录用人员接受聘用后，按通知规定时 间及程序办理入职手续。 三、 入职与报到 1、接受公司的《录用通知书》后，新录用员工须按照通知入职 日期至公司人力资源部门报到，在此之前，除携带录用通知书外 ， 4 还需一并备齐以下文件： ① 身份证或户口本原件及复印件； ② 学历学位证书、职称证书、专业认证或执业资格证书原件及复 印件； ③ 健康证明； 员工出示的上述①~③ 的原件经审查无误后交回员工，同时 员工本人应在相应的复印件上签字确认与原件相符。 ④ 个人保险账号、个人公积金账号及保险与公积金转移业务 回单原件等； ⑤ 与原单位的《解除劳动合同证明》； ⑥《失业证》； ⑦1 寸彩色照片 2 张。 特殊劳动关系人员应提供相应的退休、内退、离岗或其他不在 职证明，如《退休证》、“离岗单位证明”等。 特殊情况，上述文件应于报到日起一个星期内备齐，逾期将 作停岗处理。 2、员工报到后应仔细、准确填写《员工在职信息表》、 《人事资 料表》等登记表单，签署《试用期员工指导方案确认书》，如有特 殊要求，还应签署相关保密协议、业务行为规范确认书等文件。 3、当员工填写的个人资料有以下更改或补充时，请员工于一 个月内将变更材料提交人力资源部门备案： ① 姓名 ② 本人联系电话与邮箱 ③ 家庭地址和电话号码 5 ④ 紧急情况时的联系人 4、人力资源部门应按规定向新入职员工移交员工手册、岗位 职责描述、业务行为规范等相关文件、资料，并发放、移交办公用 品及设备。员工应仔细阅读上述有关文件，并务必于一周内将签 署后的上述文件提交人力资源部门备案。 5、员工应于一个月之内与公司签订正式《劳动合同》及保密协 议等文件（以公司书面通知的最后期限为准），逾期将视为劳动 者拒绝签署劳动合同，公司有权终止劳动关系。 6、每月 15 号之前入职的员工，公司从当月起为其缴纳社保 及公积金，每月 15 号之后（含 15 号当日）入职的员工，公司从 次月起缴纳。员工应积极配合人力资源部门办理社保转入手续， 务必于入职当月 18 号前将个人保险、公积金转至公司账户内，如 因个人原因而未能在规定期内将保险及公积金转入公司的，其后 所产生的费用及滞纳金等均由员工自己承担，并且最迟应在试用 期结束前将相关手续转入完毕，否则公司有权单方面终止劳动关 系。 7、公司提倡正直诚信，并保留审查及核实员工所提供的包括 但不限于身份、学历、健康状况、专业技能、技术职称以及不在岗证 明等所有文件以及相关登记表格所填列的个人信息的权利；如有 虚假，将立即终止试用或无条件解除劳动合同，且由此引发的一 切后果及责任均由员工本人承担。 6 第二节 试用期与转正 一、 试用期 1、新员工试用期一般为入职之日起两个月（特殊期限除外）， 特殊情形经总经理批准可适当延长，但最长不得超过六个月。 试 用期间，员工或公司均可以提前一个星期书面形式通知终止试用 期。 2、试用期员工还需要注意以下事项： ① 员工试用期请假，转正时间将会被顺延；试用期间连续请 假超过 10 天以上的，将作自动离职处理； ② 试用期员工将暂不能享受公司统一发放的节假日福利。 二、 转正 1、公司会在员工试用期届满前安排考核及转正评估，评估组 将由在职（或派遣）部门主管、人事主管以及总经理在内相关人 员组成。转正评估将在员工试用期届满前的两周内完成。 2、在人力资源部门发放《员工转正申请表》后的五日内，待转 正员工应完成个人转正总结，并对个人表现作出正确评价。 3、员工提交转正申请后的一周内，评估组将对员工的工作表 现、能力以及是否胜任等作出评价，并形成转正意见，报总经理 批准。 4、对考核未能达标者，员工可申请延长试用期，经总经理批 准后重新确定试用期限。未申请延长或者未批准的，将按规定程 序予以辞退。 7 5、拟转正员工应当于转正日前至指定医院进行健康体检，体 检费用由公司承担 50%，对于有明显不宜从事指定工作的身体原 因者，公司将终止双方劳动关系。 6、经同意转正的员工，由人力资源部门负责办理正式档案调 转、建档及员工花名册登记。转正后员工即为公司正式员工，依规 定享有公司员工福利。 第三节 培训与自我评估 1、公司和员工成功的关键在于持续学习和成长的互助关系， 公司必须提供发展和培训计划，员工则应切实自我评估，拟定发 展计划，积极参与培训计划，为自己的未来努力。 2、公司以人为本，充分发挥员工综合能力及潜能，以明确的 企业发展战略方向引导员工规划职业发展，塑造不同职能岗位的 胜任型、潜力型人才，增强员工对自己未来的使命感， 通过每个 员工达到最佳绩效来实现预定的经营目标。 3、公司为每一位员工提供了比较完善的发展上升途径和相应 的任职资格标准来供员工对照。任职资格标准是以优秀结果为导 向的技能和行为标准，该标准不仅考察知识、技能、素质，还考察 规范化的工作行为。 4、员工应切实自我评估，了解各类工作性质及特性，评估自 己的未来期许，选定适合自己发展的“专业领域”或路径， 当您 准备好了以后，就可以和您的经理讨论您的兴趣，目标和您所拟 8 定的未来发展计划。 5、公司提供的技能发展措施是多元化的，员工可以通过自学、 网上学习、内部培训、外训和实际参与等多种形式提升。 6、人力资源部门将会在每年的 11 月份对公司各部门员工进 行次年培训需求的调查，在与各部门经理充分沟通后，制定次年 的培训计划报总经理审批。总经理审批后的培训计划将由人力资 源部门负责牵头实施。 7、公司会根据培训计划定期为员工准备新员工入职培训、各 类专业培训以及必要的岗位训练和转岗训练。培训组织部门应当 在培训结束后一周内向人力资源部门提交《内部培训记录表》，登 记参训员工签到情况，记录课程主要内容及讨论、建议情况，并 且应当由组织部门主管和参训部门主管作出培训效果评估。 8、公司将适时安排各种形式的员工外部培训、考察交流，当 然员工个人也可提出拟外出培训申请，经相关部门组织调查评估 后，提交总经理审批。参加外训的员工应填写《外出培训（考察） 申请表》，详细列明培训内容、时间、培训结果及培训费用等，如 有必要，公司还将与员工签订《培训协议》，进一步约定费用承担、 服务年限及违约责任等内容。 9、在不影响工作时间的前提下，公司鼓励员工利用业余时间 参加电大、函授、MBA、英语、计算机、网络等学习，鼓励员工不断 提高自身素质和职称资格、技能等级。 9 第四节 薪酬与绩效 一、 薪酬政策 1、公司薪酬政策的宗旨在于吸引、保留和激励表现优秀的员 工，透过职务评估、绩效评估与奖励优异表现保证高质量与高效 率的企业文化。 2、公司将定期依所任职位、个人功绩评估结果和公司整体表 现调整薪资。薪资调幅取决于：1）员工历年来的工作表现；2） 员工是否拥有重要技能并将之运用于工作上；3）员工对部门的 贡献及影响力， 4）公司业务目标的实现程度。 3、公司的薪资体系分为：基本工资、岗位工资、绩效（责任） 工资，其中绩效（责任）工资的计发将直接与个人绩效评估（或 绩效考核）结果挂钩。 4、薪资、津贴及奖金为公司机密信息。任何公开披露薪资、津 贴、奖金及承诺支付员工的其他相关利益的信息，将被视为严重 违反公司政策，违者将按违纪处理，情节严重者开除。 5、薪资按月发放。根据中国政府的规定，员工个人所得税、社 保基金个人缴付部分、住房公积金及其他政府强制缴纳的费用将 由公司从当月薪资中代为扣缴。 6、员工在法定休假日、婚丧假期间以及依法参加社会活动或 履行当地政府规定公民应履行的义务工作期间，按本人的实际日 平均工资水平计发工资。 7、员工在工伤医疗期间、医疗未终结或未作出劳动能力及伤 10 残等级鉴定前，由员工所在单位按月发给工伤津贴，工伤津贴标 准相当于工伤职工本人受伤前十二个月的月平均工资。 8、病假人员须凭大连市市级三甲医院开具的证明核发病假工 资。若员工工龄达 10 年以上且年龄在 45 岁以上，凭医院证明经社 会保障局审批后可办理病退，工资由保险公司支付。 9、已办理离职程序的员工，其截止离职当日的当月已出勤工 作日的薪资将于下一发薪日结清；未办理完毕离职程序的离职员 工将不予计发。 10、当月（每月 16 日至次月 15 日）薪资于每月 22 日发放， 遇节假日或周末可适当提前或延后发放，因不可抗力不得不延缓 当月薪资发放日期时，将提前五日通知。 11、当月发生的因迟到、缺勤、事假及其他扣罚事项而扣发的 款项于当月薪资中扣划。 二、 绩效考核 1、对于主管、经理等中层管理人员以及特殊岗位人员，公司 采用“目标绩效指标”的办法进行年度考核。 1）考核办法主要为通过季度评估《月工作计划和绩效考核 表》，对主要工作职责和目标任务的完成情况进行考核和评估。 2）具体的月度考核表的收集和统计工作由人力资源部门完 成，季度集中考评工作由考核小组负责。 3）在一个评估年中，至少应进行一次非正式评估，评估的 时间将按照工作计划安排和董事会审计通知等确定。每年年终将 进行一次正式评估，针对全年“绩效指标”的完成情况给予考评 11 分。 2、集团公司指派的下属公司总经理将采用“经济目标责任 状”的方式按季度考核。考核办法主要为通过根据年内主要效益 指标制定的《目标责任考核协议》的约定，在目标预算内达成目标 效益的情况来进行直观考核。 3、基层员工则采用“基本表现评估”的方式进行考核。考核 工作由部门内部完成，部门主管或经理负责按月/季度对下属基层 员工的工作表现进行评价，该评价结果将与员工自评结果一并 作 为该员工“基本表现评估”的考核依据。 4、公司加强对绩效考核的监督管理，根据总体工作安排将由 风控部门定期或不定期对相关部门或员工进行常规或专项审计， 原则上常规/专项审计和非正式评估将同时进行。审计结果及非正 式评估结果将作为年终考核结论的一部分。 5、年终考核结论（考评分）或者基本表现评估结论将直接影 响员工的年终奖金以及绩效（责任）工资的调整幅度。 6、年终考核结论（考评分）或者基本表现评估结论还将作为 岗位调动、薪资调整以及培训计划制定的重要依据。 7、绩效考核结果应及时反馈至员工本人，通过面谈沟通，明 确问题所在及有效的解决方式，调整工作的轻重缓急以使更有效 地利用现有资源，也表彰员工所取得的成绩以鼓励良好的行为。 8、公司对考核结果给予“优、良、中、差”四种评价，对于连 续 2 次或累计 4 次“差”评的员工，公司将予无条件辞退。 12 第五节 岗位调动及薪资调整 1、公司通过合理人事调动达到工作与人力资源的最佳匹配， 以提高工作绩效和工作满意度。 2、公司基于员工在职位上的表现或工作需要进行岗位调动， 包括晋升、降职、调岗、外派、借调及待岗等。员工岗位调动须经过 相关部门负责人评估后报总经理批准。 3、公司对所有岗位调动均设有两个月的适应考察期，以便正 确评估员工能否胜任新的岗位，如不能胜任，公司将考虑推荐至 其他单位或者重新安排调动岗位，如安排重新调动岗位后仍不能 胜任或经培训仍无法达到要求时，公司可无条件解除劳动合同。 4、因员工岗位调整引起的薪资变动必须于适应考察期结束后 正式调整。 5、部门负责人（指原部门负责人或调动后部门负责人）将下 属员工的岗位调动建议提交人力资源部门，经人力资源部门组织 面谈评估后，将员工调动建议书、面谈评估表、薪资调整建议等上 报总经理审批，获得同意后，填制《员工岗位调动及薪资调整表》， 经原部门负责人、新调动岗位部门负责人、总经理签署后生效。 6、人力资源部门通知员工岗位调动后，员工应立即办理相应 的工作交接手续，办理完毕后即时调入新岗位，并进入适应考察 期。考察确认程序与新员工试用期转正程序相同。 13 第六节 沟通关系与申诉 一、 全面沟通 1、为了使公司政策更能有效地传达，及适时反映员工意见， 公司建设并维护多种沟通渠道。 2、员工所在部门为主要的沟通渠道，各部门将为员工在工作 满意度、提升、职业心理辅导等方面提供帮助。各部门负责人将通 过组织定期的部门会议，或者专门面谈的形式及时与员工进行沟 通，员工也可就个人倾向性的意见或者所关心的问题与部门经理 或者高层经理进行面谈，这种面谈可以自由选择，当然也是保密 的。 3、公司将定期或不定期的以书面或面谈形式组织员工意见调 查，这种沟通主要将集中于对公司管理层，福利待遇，工资待遇 ， 以及对其他各领域的有价值意见，使之协助公司营造一个更完善 的工作环境。员工意见可以是匿名的，同时公司也将保密。 二、 申诉 1、对于以上沟通渠道解决不了的问题或者问题性质使您不愿 意与部门经理讨论，或者员工有关工作或公司方面的意见确定没 有答复或者对答复不满意，员工均可通过申诉渠道向各高层经理 、 人事经理、总经理或者其他代表申诉，并得到适当的调查和行动。 2、申诉方式可选用面谈或者书面形式，如选用书面方式，申 诉书必须具名，但无论选择哪种方式，公司均应对申诉信息保密。 3、原则上，公司各级申诉渠道都是开放的，但公司建议员工 14 首先考虑向与问题相关度最高的主管领导申诉，且不提倡任何事 情都直接向总经理申诉，但当员工坚持认为有必要直接向总经理 申诉时，仍可以通过电子邮件、公司信箱以及预约面谈等方式与 总经理沟通。 4、申诉受理人或部门将会在接到员工申诉后予以正式答复， 或视情况将申诉转至相关部门进行调查程序或者要求答复。员工 如果对答复或者调查结果不满意，仍可继续通过申诉程序获得您 的答案。 第七节 劳动合同解除与终止 一、 辞职 1、员工如有意辞职，试用期应提前七天，转正后应提前三十 天向您的部门经理或直接上级递交辞职信，经与部门经理或直接 上级面谈后，可填写《离职申请表》，申请离职，部门经理或直接 上级在面谈结束后，应在《离职申请表》上签署意见。 2、 《离职申请表》中应明确与部门经理或直接上级共同确定的 离职日期，以及工作交接的接收人，并连同辞职信报人力资源部 门审核。人力资源经理应当在三日内与申请离职员工面谈，并据 实填写《离职调查表》，并将调查表附于《离职申请表》后，报总经 理批准。 3、如有下列情形之一的，不得申请离职： ① 对造成公司经济损失负有责任且未处理完毕的； 15 ② 与公司签有相关服务期约定，服务期未满，且尚未支付提 前解约赔偿的。 4、离职申请审核通过并批准后，应按要求办理离职手续。未 完成工作交接不得离职，未经批准不得提前离职，员工擅自离岗 或超期未能办理完毕离职手续，公司将延缓理结算手续。 二、 辞退、解聘 1、在劳动合同期内，员工符合《劳动合同法》及公司员工行为 规范及工作守则等规章制度中规定的情形，公司将依照程序对员 工采取辞退、解聘措施，提前解除劳动合同。 2、根据《劳动合同法》及《实施条例》相关规定，有下列情形之 一的，公司有权提前解除劳动合同： 1）员工在试用期间不符合录用条件的； 2）严重违反公司规章制度的； 3）严重失职、营私舞弊，给公司造成重大损害的； 4）同时与其他用人单位建立劳动关系的； 5）以欺诈、胁迫等手段或者乘人之危，使公司在违背真实意 思的情况下订立或者变更劳动合同的； 6）员工依法被追究刑事责任的； 7）员工患病或者非因公负伤，在规定的医疗期满后不能从 事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的； 8）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍然 不能胜任工作的； 9）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使 劳动合同无法履行，经公司与员工协商，未能就变更劳动合同内 16 容达成协议的； 10）公司依照企业破产法规定进行重整的； 11）公司生产经营发生严重困难的； 12）企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳 动合同后仍需要裁减人员的； 13）其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大 变化，致使劳动合同无法履行的。 3、经与员工协商一致，公司可以要求解除劳动合同，相关的 经济补偿事项应在书面协议中明确。 4、上述严重违反公司规章制度及严重失职、营私舞弊，给公 司造成重大损害的情形包括但不限于本手册工作守则及附录中规 定之情形。 5、公司决定辞退、解聘员工的，将向员工出具《辞退（解聘） 通知书》，通知书将列明离职日期、解除劳动合同的理由以及离职 手续的办理要求。 6、各部门负责人决定辞退或解聘员工，应当具备正当理由， 且将辞退事由连同相关说明材料提交集团人力资源部门审核后报 总经理批准，经批准后由部门负责人通知员工到人力资源部办理 辞退及解聘相关手续，任何部门负责人或其他管理人员不能私下 口头或书面通知辞退、解聘下属员工，或要求及变相要求员工主 动离职。 三、 劳动合同终止 1、根据《劳动合同法》的规定，有下列情形之一的，劳动合同 17 终止： 1）劳动合同期满，且未续签的； 2）员工开始依法享受基本养老保险待遇的； 3）员工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的； 4）公司被依法宣告破产的； 5）公司被依法吊销营业执照、责令关闭、撤销或者公司决定 提前解散的； 6）法律、行政法规规定的其他情形 2、新员工入职后公司书面通知签订或补订劳动合同，员工拒 绝签署的，公司将书面通知员工终止劳动关系。 3、劳动合同终止的，员工与公司双方应共同签署劳动合同终 止具结书，明确有关终止及经济补偿事项。 四、 离职手续 1、员工因前述情形离职的，均须按要求填写并完成《离职交 接单》下列各项内容，且各相关部门及人员均需签字确认： 1）向行政管理部门归还其个人使用、借用或以其名义登记使 用、借用的办公设备、档案、工具及其他物品； 2）与财务部门结清、核销各项请款、借款，签妥各类字据、收 条及报销票据； 3）与指定接收人或接收部门逐项交接未完成工作、待办事项 及与工作相关的各类文件、单据、电子资料及联系人信息等。 2、员工办理完毕交接手续后，相关部门即按要求办理结算手 续，并出具《离职员工工资结算清单》，员工应签字确认后，人力 资源部门将向员工开具《解除劳动合同证明》。 18 3、结算清单的工资余额公司将按规定日期发放。 4、离职员工应持《解除合同证明》在十五天内至公司办理社保 等转出手续，在规定期限内未办理转出所产生的一切问题均将由 员工本人承担。 五、 申诉与救济 1、员工如对公司的辞退、解聘处理决定不服，或者对经济补 偿数额、工资结算余额、离职申请的答复以及终止劳动合同的方案 等内容持有异议，均可在正式离职前通过申诉程序得到答复。 2、如员工申诉问题确有调查必要，应及时提请调查或要求答 复，如调查结果属实，应及时调整或采取行动。 3、员工也可直接或者申诉后对调查结果不满意时，向所在地 劳动监察部门反映或者申诉。如认为公司侵犯您的个人权益时， 也可选择向所在地劳动仲裁委员会提请仲裁。 19 第三章 员工福利 第一节 节假日及工会活动 一、 法定节假日与公休 1、公司全体全日制员工均可享受我国中央及地方政府规定的 公共节假日。目前我国政府公布的每年公休节假日共 11 天，其中 包括：元旦、春节、清明节、五一劳动节、端午节、中秋节、十一国 庆节。 2、公司将于特定节假日期间以实物形式发放假日福利，明细 如下： 节假日 发放标准 发放形式 元旦 200 元 购物卡 春节 妇女节 劳动、端午双节 国庆、中秋双节 500 元 100 元 300 元 300 元 海鲜礼盒 购物卡 购物卡 购物卡 1）具体发放形式可能根据当年情况在发放标准下适时调整； 2）妇女节福利只针对女性员工发放； 3）上述假日福利只面向正式员工发放。 3、公司实行周六、周日双休制度，特殊岗位无法实现双休的， 将单独调整工作时间。 4、国家节假日规定周末串休的，按规定执行。 20 二、 带薪年休假 1、职工连续工作满 12 个月以上的，享受带薪年休假，年假 天数按照下列工作年限对应计算： （1）员工累计工作已满一年不满十年的，年休假五天； （2）已满十年不满二十年的，年休假十天； （3）已满二十年的，年休假十五天。 （4）累计工作年限，职工需提供以往工作单位对工龄的确 定函。无以往单位工龄确定函职工，只能按本单位工龄进行统计 计算。 2、当年度享受年休假天数，按照在本单位剩余日历天数折算 确定，折算后不足 1 整天的部分不享受年休假。 具体计算办法如下：（当年度在本单位剩余日历天数 ÷365 天）×职工本人全年应当享受的年休假天数。 3、单位根据工作的具体情况，统筹安排职工年休假，通常在 年度春节前后集中安排。 4、公司安排职工休年假，提前下发《职工年假休假通知书》， 如员工不按照公司安排休假的，视为放弃休假，公司不予支付相 关报酬。如有特殊情况，可提前 30 天填写《职工年假休假申请书》 经公司批准后才能进行改变休假日期，但所有休假前提条件为保 证公司正常工作。 5、通常年休假要求一次性休完，如有特殊情况，可经公司上 报批准。 6、年假解释： 21 （1）年假天数均为工作日，不包括周末及节假日。 （2）休假年度按一月一日至十二月三十一日计算。 （3）每月十五日前入职按当月计算入职月份，否则从下月 开始计算。 7、不享受年休假情况 （1）员工请事假累计二十天以上且公司按照规定不扣工资 的。 （2）累计工作满一年不满十年的工，请病假累计二个月以 上的。 （3）累计工作满十年不满二十年的员工，请病假累计三个 月以上的。 （4）累计工作满二十年以上的员工，请病假累计四个月以 上的。 三、 婚、丧、产假 1、正式员工申请带薪婚假应至少提前一周，凭结婚证明填写 《请假申请表》，经部门经理或直接上级签署意见后，交人力资源 部门备案。 2、婚假一般为 3 天，符合晚婚年龄（女 23 岁周岁，男 25 岁 周岁）的初婚，可增加奖励假 7 天，夫妻双方晚婚的，双方享受； 一方晚婚的，一方享受。婚假期间包含了公休和法定假，且婚假 须一次休完，不得转存。 3、员工直系亲属（父母、子女、配偶）及兄弟姐妹或配偶的父 母死亡的，可申请丧假。丧假准假天数直系亲属三天，隔辈亲属 22 一天。 4、在公司累计工作满一年的已婚女性员工可申请产假。正常 生育者给假 90 天（含产前假十五天），难产的增加产假 15 天， 生育多胞胎的，每多生育一个婴儿增加产假 15 天。 5、符合条件的工作满一年的已婚女性员工可申请下列特殊产 假： 1）晚育假：属于晚育夫妻（女 24 周岁以上初育）的，女员 工可申请增加 30 天产假。 2）计划生育假：在产假期间领取了《独生子女证》的夫妇， 女员工可申请增加 30 天产假。 3）流产假：怀孕不满四个月流产时，应当根据正规医务部 门的意见，给予十五天至三十天的产假；怀孕满四个月以上流产 时，给予四十二天产假。 4）哺乳假：小孩一周岁以内，女员工可在每天工作时间申 请一小时的哺乳假。 6、员工产假期满因身体原因仍不能工作的，经正规医务部门 出具的证明，超过产假期间的休假可按照病假处理。已婚女员工 因计划外怀孕所产生的假期均按病假处理。 7、在公司工作满一年的已婚男性员工，在计划内婴儿出世第 一周内享有 5 天的带薪陪产假；对晚育夫妻（男 26 周岁初次生 育），给予男方护理假十天（限在女方产假期间）。 8、产假最长为 5 个月，产假期间，工资待遇由生育保险支付； 产假期间或产后公司有权视情况调整员工工作岗位，或者于产后 23 推荐至其他单位工作。 9、以上产假均不适用于非婚生育及非计划生育员工。 10、公司将对符合条件的正式员工按下列形式发放津贴： 四、 项目 标准（元/ 人） 福利形式 结婚 500 现金或礼卡 直系亲属丧葬 200 现金 生育 500 现金或礼卡 生日 80 蛋糕券/卡 工会活动 1、公司工会将于每年不定期组织面向全体员工的内部活动， 包括诸如参加市级举办的徒步大会、春秋季的采摘以及年终晚宴 （会）等。员工活动预算按照 100~200 元标准制定，活动费用主 要来源于员工活动经费。 第二节 养老、医疗及住房 1、公司为每位员工办理国家规定的社会保险，包括基本养老 保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等（五险），并按 规定承担公司应缴纳的保险金，对于个人应承担的社保金，公司 从当月工资中代扣代缴。 2、国家社保属于法定强制缴纳，社保缴费基数按照员工月基 本工资总额计，费率则严格按照国家《社会保险法》执行。 3、员工将社保账户转入公司前，如果有欠费状态，仍需要员 24 工自行补缴后方能转入。 4、员工患病住院或 30 日内累计医疗费用超过政府规定数额 的，均属大病统筹范围，员工必须及时携带本人的“医保卡”到 指定医院就医，并立即通知公司人力资源部门，以免延误保险索 赔程序。 5、公司按照国家规定以员工月基本工资总额为基数缴纳住房 公积金（一金），员工应缴纳部分将从当月工资中代扣代缴。缴 纳费率按照政府规定执行。 第三节 费用补贴、补助 1、公司根据实际需要为不同岗位员工提供不同标准的通讯及 交通补贴。 2、交通补贴用于日常外出办公，因公确有超出，根据实际发 生凭票按公司规定报销。公司未提供交通补贴的人员外出办公， 可登记借用公司公交卡，如遇急事需打车，需经部门经理批准后 凭票报销。 3、公司按中午正餐 8 元/每天，早晚公交 2 元/天为员工发放 日常补助。日常补助按每月实际出勤天数计发，缺勤、病事假或其 他休假均计入未出勤天数，且不计加班。 4、上述通讯及交通补贴、日常补助按季度一并发放。 25 第四章 工作制度与行为准则 第一节 八条工作准则 1、尽忠职守，积极进取，保守公司秘密； 2、爱护公司财物，勤俭节约，不化公为私； 3、遵守公司一切规章制度及工作守则； 4、保持公司信誉，不做任何损害公司信誉的行为； 5、热爱本职工作，效率为先，认真负责，不拖延，不积压； 6、倡导合作，积极配合，不相互拆台、搬弄事非； 7、态度谦和，有礼有节，谨慎承诺，言出必行； 8、守法、廉洁、诚实、敬业。 第二节 商业行为准则 1、公司始终如一地追求高标准商业道德，诚实、公正地对客 户、生意伙伴和竞争者，所有职员都不应从事有损个人或公司名 誉和利益的活动，如利益冲突或泄漏内部信息等。员工的一切职 务行为，都应以维护公司利益，对社会负责为目的。 2、员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准， 不能从事下列活动： ① 以公司名义考察、谈判、签约； 26 ② 以公司名义提供担保、证明； ③ 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； ④ 代表公司出席公众活动； 3、员工在职务行为中，应该坚持合法、正当的职业道德，遵 守公司有关收受利益的政策，禁止索取或收取业务关联单位的利 益。任何员工在处理公司业务期间支付的佣金或款项，或提供任 何优惠或其它利益时，必须遵守公司的有关规定。 在特殊情况下 无法避免提供和支付或接受应酬、礼物、小礼品前，须事先向上级 管理层申请。员工对外交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实 的原则，不得铺张浪费，严禁涉及违法及不良行为。 4、任何员工都不得从事任何与公司利益有冲突的商业活动， 或拥有与公司利益有冲突的商业利益，比如在客户、供应商或竞 争对手的公司内拥有股份、本人及亲属或利害关系人在公司所属 商业场所内从事经营活动或商业盈利行为等。 5、员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益，不得 将公司专有资料，包括所有公司营运、技术、管理等的资料向外透 露或挪作私人用途。涉及金钱、收款、谈判等有关业务的员工，不 得滥用职权，谋取私利。 6、公司坚持公平公开竞争的原则处理与供应商、承办商及合 作伙伴的关系。坚持以是否有利于企业持续发展、是否有利于提升 顾客满意度、是否遵守诚信公平原则以及是否可以为企业创造更 大效益为行为判断准则来执行公司业务。以符合公众利益及承担 责任的标准自我要求。 27 7、员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪酬的工作， 不得从事各种经营或实业投资行为。 8、任何员工都不得侵犯第三方的版权、专利权或已注册的商 标权。 9、员工有义务保守公司的经营机密。任何员工都不得利用在 公司工作的便利而获得的内部信息谋取个人好处或利益，类似情 况包括向他人泄漏商业机遇、泄漏保密信息或使用保密信息不当 ， 以及被认为以不正当的方式使用该等信息而损害公司的利益。 10、员工应诚实准确填写和编制报表，确保编制或负责的公 司帐本和记录（包括所有形式的经营记录）具体、准确、公正地反 映所有交易和财产的处置情况。所有内部程序包括销售和成本报 告、采购与招投标、维修计划及其它费用支出报告都应得到正确和 准确的实行，所有费用报销都必须以正当的经授权的商业活动为 目的。任何员工都不得参与伪造或歪曲任何会计或商业记录，所 有员工都应全面而诚实地回答集团内部审计专员所提出的任何问 题。 11、公司一经发现任何员工有违反上述任何一项商业行为准 则的行为，均视为严重违反公司规章制度，公司有权无条件解除 劳动合同。 第三节 工作时间与考勤 一、 28 工作时间 1、公司正常工作时间： 周一至周五 8：30—17:00 中午 12:00—13:00 为午餐休息时间 2、办公区夏秋季 18:30 关闭，春冬季 18:00 关闭，最后离开的 员工负责检查、关闭门窗及照明。 3、部分特殊工种（保洁、临时人员等）按公司规定实行小时 工制。 4、公司将视情况调节工作时间。 二、 考勤管理 1、员工考勤以指纹考勤机记录为准，由公司行政部门负责管 理考勤机及考勤记录。 2、考勤机上记录的时间超过上班时间记为迟到，考勤机上显 示的数字小于下班时间记为早退。公司按下列标准执行迟到、早退 处罚： 1）迟到、早退超过 5 分钟且在 15 分钟以内（含）的，每次从 员工当月薪资中取出 10 元作为员工年度活动基金。 2）迟到、早退超过 15 分钟且在 30 分钟以内（含），每次从 员工当月薪资中取出 20 元作为员工年度活动基金。 3）无故迟到、早退 30 分钟以上的，每次从员工当月薪资中 取出 50 元作为所有员工年度活动基金，对于当月发生两次无故迟 到、早退 30 分钟以上的员工将给予口头警告，如发生第三次，视 为严重违反公司规章制度，公司将作劝退处理。 3、考勤机上显示的数字大于上班时间 60 分钟而又未请假者 29 算旷工；考勤机上显示的数字小于下班时间 60 分钟视为旷工。员 工旷工均给予当日工资 3 倍的经济处罚，连续旷工三天或旷工三 次以上（含三次）或全年累计旷工 7 天者，视为严重违反公司规 章制度，除以上的经济处罚外，公司有权无条件解除劳动合同。 4、出差不能按时考勤者，须提前填写《出差审批表》经部门负 责人或直接上级签批并报人力资源部门备案。 5、员工上班时间外出，应向主管上级请示，填写外出登记表， 返回公司后，必须在外出登记表上填写返回的准确时间，一个工 作日内的公出必须告知直接上级和办公室同事，方便转接电话和 留言。原则上不允许出现早不签到直接外出办事，晚不签到直接 下班，如有特殊原因，提前 1 天填写相关的说明经直接上级签批 后报人力资源部门，若出现临时情况，应预先报告直接上级并告 之综合管理部，回公司后 24 小时内补签，超过 24 小时补签的视 做无效，均按迟到早退处理。 6、遇恶劣天气（大风、大雨、大雪）且 50%以上的人员迟到的， 可减免此次迟到。 7、忘记打卡的员工，不允许事后补签《未打卡说明》，均按迟 到早退处理。 8、员工每月正常出勤，无迟到、早退及请假记录的每月奖励 50 元。 加班管理 1、公司严格控制加班，确因工作需要必须加班的，先填写 《加班任务审批单》，经部门经理批准后，方可执行。每月 14 号将 30 批准核实后的《加班任务审批单》交人力资源部门备案，若无《加 班任务审批单》的将视为无加班记录。若出现临时性加班，加班者 需要 24 小时内补填《加班任务审批单》并经部门经理审批，超过 24 小时的视作无效。 2、公司严格执行劳动合同法相关规定，周一至周五加班按 1.5 倍工资计算，周六、日加班按 2 倍工资计算，法定假日加班按 3 倍工资计算。 3、部门经理级以上管理人员不计加班。员工每人每月加班时 间不得超过 36 小时，且在公司调整工作时间期间（以通知为准）， 10 小时以内的加班暂不计发加班工资。 三、 病、事假管理 1、员工因病需要治疗或休养的，可向公司申请病假，请假员 工需要填写《请假申请表》，按规定程序批准后，交人力资源部门 备案。 2、因患疾病而不能上班的员工，须于当日工作时间开始后 30 分钟内致电部门经理或直接上级，交待需紧急处理的工作或其它 事项，并转告人力资源部门，事后须在 24 小时内及时补办请假手 续，未及时补办将按旷工处理。 3、员工因疾病（因工负伤或患职业病除外）必须治疗和休养 的，病假期限每次一般不超过 5 个工作日，特殊情况凭医院证明 申请延长病假期限的，参照《企业职工患病或非因工负伤医疗期 规定》执行。 4、休病假员工必须向公司出示大连市三甲级医院出具的诊断 31 书、病例、住院手续、付款发票等一系列资料，并保证所提供资料 的真实性，如有虚假，公司有权无条件解除劳动合同。病假期限 超过 5 个工作日的，员工应至公司指定的医院进行复查，员工不 予配合或复查结果与出示的诊断结果不一致，公司有权无条件解 除劳动合同。 5、员工确有需要可向公司申请事假（无薪），事假需至少提 前一天填写《请假申请表》，并按规定程序批准及交人力资源部门 备案后方可离岗。事假期限每次一般不超过 5 个工作日，特殊情 况最长一次不得超过 10 个工作日；全年累计事假不超过 20 个工 作日，否则将作自动离职处理。 6、如遇紧急特殊情况，不能事先亲自请假的，应先及时向部 门经理请假，经批准后转告人力资源部门，且事后须在 24 小时内 及时补办请假手续，未及时补办将按旷工处理。 7、员工请假以小时为单位，不足半小时以半小时计算。请假 三天（含三天）以内的，需部门经理批准并报人力资源部门审核 ； 请假三天以上的，需经部门经理、人力资源部门审核，并报总经 理批准。请假、放长假、长期病休职工在规定时间内未按时回单位 报到或办理有关手续的，公司将以书面通知其（送达或邮递）三 天内回单位报到或办理有关手续，逾期仍未返回者，视为严重违 反公司规章制度，公司有权无条件解除劳动合同。 未经批准擅自 离岗、超假未归未补办请假手续的将按旷工处理。 32 第四节 办公管理制度 一、 办公环境维护 1、每个员工都有责任维护办公环境，下班前将所有文件存档， 保证桌面整洁，保管好保密性文件，及时处理废纸。 2、请不要将私人访客带入办公区。 3、不得在办公区内打闹、嬉戏、大声喧哗。 4、所有办公场所禁止吸烟，吸烟请到指定的吸烟区。 二、 办公资产管理 1、复印机、传真机、打印机、碎纸机、办公桌椅等办公设备是公 司财产，应严格按操作规程妥善使用，出现故障及时报告行政部 门维修，如有人为损坏，将追究当事人责任。 2．为了使办公用品的采购工作能够规范、有序的进行，各部 门须在每月 25 号前将所需办公用品清单提交行政部门，由行政部 门统一购买、发放。办公室用品用只能用于办公，不得移作他用或 私用，所有员工对办公用品必须爱护，勤俭节约，杜绝浪费。 3、公司为每台电脑进行编号、备案，每个人负责维护好自己 的电脑。电脑出现问题要及时通知行政部门，由行政部门安排专 业人员维修、维护。 三、 办公室安全 1、不得乱动消防监控、警报装置及灭火器材、设施，不得将易 燃、易爆品带入办公室；遇火情应有秩序地从消防楼梯逃生，不 要使用电梯。 33 2、在紧急事件发生时，全体员工必须服从指挥，步调一致， 按预先制定的紧急事故处理预案全力配合，以保护公司财产和人 身安全。任何人不得以任何借口推托所应担负起的责任和义务。 第五节 仪容、仪表及礼节 一、 礼仪礼节 1、公司鼓励员工培养良好的工作礼仪和文明用语，以提升员 工职业素养和公司形象： 1）与人见面要主动打招呼问好，如称“您好”、“早上好”、 “早”、“您早”； 2）寻求别人帮助时要说“劳驾”、“拜托”、“请”、“有劳 您”； 3）对给予帮助、方便或关照的人要说“谢谢”、“多谢”、 “让您费心了”、“劳驾您了”； 4）当提问、打扰、不利于别人时应道歉“实在对不起”、“不 好意思”、“请原谅”、“很抱歉”、“真过意不去”、“打扰您 了”； 5）称呼别人时，在正式场合称“××小姐”、“××先生”、“× ×经理”、“××科长”等； 6）问对方姓氏或单位时，要称“贵姓”、“贵公司”，当客 户到公司参观时要说“您好，欢迎光临”，当送客户时要说“希 望能够再次光临”、“再见”、“请慢走”、“非常感谢您的光 34 临”； 7）与人谈话交流时切不应大声粗鲁，要温和儒雅，有理有 据地交谈。 8）电话铃响三声内应答，请说“您好，辰熙”，要尽力帮 助对方，不可出现“我不知道”、“你找别人”等言辞； 2、应答电话时要使用礼貌用语，精神振作，声调悦耳；请对 方留言时，要正确记下对方姓名，电话号码、接电话时间；如同 事离开办公室，要代接听电话；如自己离开办公室，要告诉同事 ， 或在桌上留言，讲明去何处及回来时间；上班时间不可打私人电 话，如遇急事，通知要尽可能简短，不得影响工作。 3、与人见面时要微笑，平易近人、和蔼可亲，举止大方得体， 不要故意躲躲闪闪。与人交流沟通时，要真诚、谦虚、礼貌待人， 发生矛盾要互相迁让，体现风度，不要互相推卸责任。 4、要尊敬上司，尊敬长辈。遇到困难要互相帮助，互相支持。 二、 仪容、仪表 1、头发：头发要勤洗，保持清洁，并保持良好的发型；男员 工头发不建议超过后衣领，发鬓不过耳，不留胡须，不理光头， 杜绝怪异发型或怪异颜色；女员工也应杜绝烫染怪异发型或颜色。 2、指甲：指甲不能太长，不能有污垢，应注意经常修剪，女 员工不得涂夸张有色指甲油。 3、化妆：女员工提倡淡妆上岗，但不得当众化妆或补妆。化 妆应给人清洁健康的印象，不得浓妆艳抹，不宜使用浓烈的香水 ， 工作时间内不提倡佩带过多的饰物。 35 4、服饰：员工应按公司指定要求准备职业装，分为一级着装、 二级着装。 ◆一级着装 用于以下但不限于①对内对外重要会议，如公司内部大型会 议、对外政府执能部门会议等②商业活动，如商业谈判，商业庆 典活动，商业促销活动等正式场合。 女性员工：夏季一级着装以①款式：西服套裙②色系：深蓝 色③鞋：黑色高跟（不超过 5 公分）皮鞋④配饰：长丝袜 冬季一级着装以①款式：西服套装②色系：深蓝色③衬衣： 白色带领衬衣④鞋：黑色高跟（不超过 5 公分）皮鞋 男性员工：夏季一级着装以①款式：西服薄款套装②色系： 深蓝色③衬衣：白色带领衬衣④鞋：黑色皮鞋⑤配饰：深蓝色领 带、深色袜子 冬季一级着装以①款式：西服套装②色系：深蓝色③衬衣： 白色带领衬衣④鞋：黑色皮鞋⑤配饰：深蓝色领带、深色袜子 ◆二级着装 用于以下但不限于公司对内对外日常办公场合等。 女性员工：夏季二级着装以①衬衣：白色带领衬衣②深色及 膝 A 字裙或深色西裤④鞋：黑色高跟（不超过 5 公分）皮鞋④配 饰：丝袜 冬季二级着装以①款式：时尚保守套装②色系：深蓝色③衬 36 衣：带领衬衣或毛衣④鞋：黑色高跟（不超过 5 公分）皮鞋 男性员工：夏季二级着装以①衬衣：白色带领短袖衬衣②深 色商务休闲长裤③鞋：黑色皮鞋④深色袜子 冬季二级着装以①款式：商务休闲装②色系：深色③衬衣： 带领衬衣④鞋：黑色皮鞋⑤深色袜子 第六节 一般财务规范 一、 请付款规定 1、请付款经办人应严格按照财务管理规范及操作流程办理请 付款业务。 2、公司请款采用专用纸质请款单填报及审批。经办人请款必 须清晰填写：请款人及所在部门、请款项目、用途及明细、付款及 收款单位名称以及付款方式。分期付款项目，须写明需向对方支 付的总金额，已付款金额；或者向财务提供付款计划（合同的付 款项目）复印件。金额在 300 元以上的原则上应以支票支付，特殊 情况需注明。 3、请款单首先应由部门负责人审核，部门负责人签署后提交 所属主管会计审核，以正确把握将要发生的支付款项应当归属的 会计科目、部门等。会计审核后将以此上报财务经理、总经理及董 事长审批。 4、款项备妥后，领款人原则上应为收款单位代表人（或授权 37 代表）或者请款经办人。出纳将支票（现金）支付后，由领款人 签字。原则上领款时即应当交付应有发票或收据（经办人签字并 经财务审核），特殊情况的发票或收据应在请款之日起五个工作 日内交回。 5、对外支付款项，外单位领款人必须出示其所在单位加盖公 章的取款授权委托书及本人身份证件，由我公司经办人带领办理。 二、 费用报销 1、报销人依据费用支出实际情况，在费用标准许可的范围内， 填写《报销单》，并将原始单据整齐、分类、有序地附在后面。经办 人必须在原始单据正面注明支出事由、金额并签字。 2、报销人员将部门主管签字审核后的《报销单》交给财务部， 由会计审核单据的合理性及合法性（是否符合公司费用报销制度 等），以避免超范围报销及重复报销，对报销金额不准、大小写 金额不符、金额涂改、手续不全或其他不符合财务规定的报销单据 应退回，对有弄虚作假、多报、重报、谎报等现象时应及时报告财 务主管，如经查实，将对当事人予以严肃处理。会计审核签字后 将财务审核后的凭证上报公司财务经理、总经理及董事长批审。 3、出纳员根据审批签字后的《报销单》，复核其原始单据的合 格性及金额准确性等，复核无误后方可办理支付手续。 领取报销 款时当面点清现金金额之后，在“报销单”的“取款经手人”处 签字确认。 4、费用报销额度标准： 1）差旅费：报销标准按照《出差管理制度》执行。 38 2）通讯费：超出通讯补贴标准的部分，原则上由个人承担， 特殊情况需经总经理特批。 3）车辆费：超出交通补贴标准的部分，原则上由个人承担， 特殊情况需经总经理特批。 4）应酬费用：一律按照《宴请管理制度》执行，限额内报销， 超出标准原则上由个人承担，特殊情况需经总经理特批。 5）购置费：凡购置资产类物品和低值易耗品的，都必须向 部门经理提出书面报告，经总经理或董事长审批同意后方可购置。 5、由公司配备汽车的人员，除去因公的长途过路费及油费外， 其他市内停车费、购油费等费用由个人承担 20%。违章罚款需使用 人自行承担。自有车辆的员工超出补贴标准的部分，原则上由个 人承担，因公需要可以报销的，应提交本月交通费使用明细表、 据实产生的发票附于报销单上进行报销，该明细表应与发票对应 ， 且不允许出现抵票。无交通补贴的员工须前台借用公司公交卡外 出，急事外出需要打车的，经部门负责人同意，持发票据实报销。 6、宴请招待费用报销必须提供有税务监制章的原始发票，发 票上要填写本部门名称、时间、大小写金额等，发票各种内容要合 法、真实、准确。报销时，发票上要有证明人签字和招待客人的名 称、招待费明细、事由及招待地点，且在发票上注明招待地的电话 号码，不允许有白条报账。 三、 出差管理制度 1、员工出差前应填写《出差申请单》，期限由派遣主管按需予 以核定，并按程序审核。国内出差一日以内由人力资源部门经理 39 核准，超时一日由总经理核准，经理（含相同级别的技术人员） 以上人员一律由总经理核准。境外出差一律由总经理核准。 2、公司预付差旅费的，员工凭《出差申请单》至财务部预支一 定数额的差旅费，返回后一周内填具《差旅费报销单》并结清预付 款，在一周以外报销者，财务部应于当月薪金中先予扣回，待报 销时一并核付。差旅费中实报部分不得超出合理数额，对特殊情 况应由出差人出具证明，否则财会人员有权拒绝受理。 3、除因公务、疾病或意外灾害经主管允许延长外，不得借故 延长出差期，否则不予报销差旅费，并依情节轻重给予纪律处分。 4、差旅费分为交通费、住宿费、伙食补助费及其他支出费用等。 （1）交通费需依往返票根或发票认定，车票丢失者应说明 丢失原因，使用公司交通工具者不支付交通费； （2）住宿费需凭发票按标准核报，本公司备有住宿场所时 不支付住宿费； （3）伙食补助按标准定额报销，但由公司供应餐食或已报 销应酬或宴请费用者，不再支付。 （4）其他支出费用包括邮电、应酬宴请等费用，经同意后据 实核报。 （5）随同高职人员出行的低职人员，伙食补助、住宿费可按 高职人员差旅费标准支付。 5、差旅费报销标准 职别 总经理 40 住宿费 伙食费 （天） （天） 300 50 市内交通费（天） 往返车票 20 据实报销 200 50 20 据实报销 150 50 10 据实报销 主管 130 50 10 据实报销 职员 100 50 10 据实报销 副 总 经 理 部 门 经 理 四、 宴请管理规定 1、公司严格规范公关应酬费用的管理，杜绝铺张浪费，提倡 合理有效的进行宴请。 2、经办人员宴请客户前需填写《宴请申请单》，经部门经理或 主管领导批准后，方可至公司指定挂账餐饮单位进行宴请。特殊 情况需至非指定餐饮单位宴请的，需经总经理同意，并于餐后三 日内凭就餐发票至财务办理报销手续。 3、至公司指定餐饮单位宴请的，需持经部门经理或主管领导 批示的《宴请申请单》至行政部门开具用餐介绍信，持介绍信在额 定标准范围内进行宴请。介绍信开具后未宴请者，次日将介绍信 退回行政部，过期无效。 4、宴请一般工作人员，宴请限额标准原则上每人不超过 50 元，不发生烟酒费用。超出宴请限额需总经理单独批准，没有总 经理特批，超出部分由宴请人自行承担。宴请相关领导，宴请标 准一事一议，标准以总经理批准金额为准。 41 第七节 奖励和处罚 一、 奖励 1、公司对于在各方面有突出表现的员工，将给予实质性的奖 励，以鼓励员工精益求精，在各方面开拓创新。公司提倡对公司 有突出贡献的员工予以奖励，以论功行赏。 2、公司对取得下列成绩的员工予以承认和奖励，并将在员工 大会上通报表扬： 1）在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的； 2）保护公司财物，使公司利益免受重大损失的； 3）对重大突发事件、事故妥善处理者； 4）一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出的； 5）为公司带来良好社会声誉及公众形象的。 3、公司推行建议计划，旨在鼓励员工提出、参与建设性建议， 以促进公司降低成本、以质取胜、着眼市场的发展战略。无论建议 是否与工作有关，都务必符合实际，实施后可为公司带来利益。 建议应集中一个具体方面并附有成本、效益和推行计划。对所有建 议的调查、评估和鉴定都以匿名形式进行，所有被采纳的建议都 能得到相应的承认和奖励。 二、 违纪与处罚 1、公司提倡严肃劳动纪律，并赏罚分明，对违反公司规章制 度、玩忽职守、营私舞弊、损害公司及社会公共利益等行为将严格 按规定予以处罚。 42 2、公司规定的处罚方式从轻到重主要分为如下四类： 1）书面通报批评 2）罚金 3）降职、减薪 4）无条件辞退 3、有下列情节之一的，经公司查证属实或有具体证据者，将 予以书面通报批评： 1）月累计迟到或早退 5 次，或不遵守公司考勤及请假制度者； 2）公司组织集体活动或召开重要会议迟到或早退 1 次，不按 规定参加公司例会者； 3）在工作时间擅自离岗、串岗、聊天、嬉戏、长时间打私人电 话、阅读与职务工作无关的书报杂志或从事规定以外工作者； 4）不爱护公司设施、设备，浪费水、电者； 5）不服从主管人员合理指挥，或对上级分派的工作完成迟 缓、拖延者； 6）2 次不遵守公司行政管理制度，妨害办公工作秩序或违反 安全、卫生规定者； 7）检查或监督人员未认真执行职务者； 8）因个人过错导致发生工作错误，未造成损失者； 9）品行不端、缺乏礼貌、辱骂他人者； 10）仪容、仪表不合要求者。 4、有下列情节之一的，经公司查证属实或有具体证据者，将 根据实际情况填写《处罚通知单》，视情节严重程度对员工处以 50~300 元的罚金： 43 1）有上述行为经警告或通报批评后，仍拒不改正者； 2）工作期间玩游戏、网络聊天、网上购物者； 3）上班时间在工作场所高声喧哗、打扑克、嬉戏等，妨碍他 人工作，不听劝阻者； 4）因疏忽或工作马虎，致使公司车辆、设备、物品或材料遭 受损害或伤及他人者； 5）因工作疏漏造成公司资料、文件或档
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01 佳能员工手册
佳能大连办公设备有限公司 人事课 目录 章节 标题 页次 目录 1 前言 2 第一章 总则 2 第二章 招聘、新员工进入公司教育、试用期 2 第三章 劳动合同、劳工合同期限、专业技术培训协议 3 第四章 纪律和守则 4 第五章 工作时间、工作时间带 6 第六章 休息日、休假、换休 7 第七章 入退场、迟到、早退、欠勤 10 第八章 工资、保险福利 11 第九章 安全卫生 12 第十章 灾害补偿 13 第十一章 奖罚规则 13 第十二章 劳动合同履行、变更 16 第十三章 劳动合同的解除、中止、终止、续订 第十四章 附则 18 前言 本规则是佳能大连办公设备有限公司（以下称公司）为了规范公司与员工的行 为，维护公司和员工双方的合法权益，在维护员工和公司的合法权益的同时谋 求公司事业的繁荣、维持职场秩序、增进员工身心健康和福利待遇而指定的，是 公司和员工应该遵守的基本规则。 公司以及员工负有诚实履行此规则的义务和责任。因此，此规则运用时，公司要 尊重员工的人格，员工也要具有三自精神（自发、自治、自觉），双方共同遵守 第一章 总则 第 1 条 制定本规则的根据 本规则根据《中华人民共和国劳动法》（以下称《劳动法》）、 《中华人民共和国劳 动合同法》（以下称《劳动合同法》）及国家和地方配套法规、规章的规定，结合 本公司的实际情况而制定。 第 2 条 本规则的制定与修改 本规则的制定与修改由公司人事课长立案，总务部长检讨，公司在听取工会及 员工代表的意见后由经营会讨论确定，向员工公示实施。 第 3 条 本规则的适用范围 本规则适用于与公司签订劳动合同而招聘的合同制员工。其他在公司工作的员工 部门适用该规则。 第二章 新员工招聘、新员工教育、试用期 第 4 条 新员工招聘 公司对来申请就职的年满 16 周岁以上的人员，进行选拔考试，在综合判断申请 人能力、身体等是否合适的基础上，对合格者进行招聘。自公司合同招聘的书面 通知下发之日起，被招聘人员应尽快办理公司及劳动管理相关部门要求的各种 用工的手续。 自公司同意招聘的书面决定下发之日起至 60 日内没有办理完用工之日前手续者， 招用决定将自动取消。除非公司书面同意延长办理时间外。 第 5 条 招聘时选拔考试必要的材料 参应聘必须提交下列材料。 （1）申请者本人的身份证原件及复印件； （2）履历书（贴本人近期照片）； （3）毕业证原件及复印件； （4）有就业经历者要提供解除（终止）劳动合同证明书或相关证明； （5）公司指定的其他材料。 第 6 条 新员工进入公司教育 经公司同意招聘的人员，必须进行新员工教育。教育内容由《入社教育规定》指 定（包含但不限于《就业规则》、 《员工奖罚规定》、 《劳动合同书》、劳动安全等） 没有掌握要求教育内容的人员不能上岗工作。 第 7 条 基本情况变更的告知 员工如有以下事项发生变更时，为便于联络必须在事项发生后两周内将变化情 况告知人事课。 （1）员工现住所（实际居住地与户籍所在地）、联络方式； （2）家庭主要成员及联络方式； （3）紧急联络人及其联络方式； （4）户口性质变更； （5）身份证信息变更； （6）学历变更； （7）其他公司已向员工明示的管理上必要的材料。 第 8 条 试用期 根据《劳动合同法》的规定，员工的试用期如下（特殊采用的人员除外）。 合同期限为两年的员工，试用期自进公司之日起 2 个月。其余人员依据其首期劳 动合同期限在员工签订劳动合同时明确； 在试用期满前，公司对该员工在试用期内的工作表现进行评价； 对试用期间不能胜任工作及其他不符合公司录用条件的员工，公司将在试用期 满前与其解除劳动合同。 第三章 劳动合同、劳动合同期限、专业技术培训协议 第 9 条 劳动合同种类、用工的称谓 公司与员工的劳动合同期限分为 ①固定期限合同 ②无固定期限合同 ③以完成 一定工作任务为期限的合同。 以便于管理，将公司的员工按以下表述进行称谓。 所签合同期限 2 年以上（含 2 年）的员工称为长期合同工。 所签合同期限 2 年以下的员工称为短期合同工。 所签合同为无固定期限的员工称为无固定期合同工。 第 10 条 专业技术培训协议 对参加国内、国外专业技术培训的员工，根据公司的现关规定如需要与公司签订 《专业技术培训协议》者，参加专业技术培训前必须与公司签订《专业技术培训 协议》，以防止专业技术培训费用浪费，保证参加专业技术培训员工在专业技术 培训后一定期限内更好为公司服务。 如果《专业技术培训协议》要求的服务期限超出劳动合同期限，应该变更劳动合 同期限使之与《专业技术培训协议》期限一致。 如果员工提前与公司解除劳动合同，应按《专业技术培训协议》违约条款处理， 赔偿公司全部或分培训费用。 第 11 条 劳动合同的签订 被公司录用者，进入公司时必须与公司签订书面的劳动合同。不签劳动合同者视 为与公司没有建立劳动关系。员工进入公司前必须解除与其他公司的劳动关系， 否则公司不与其签订劳动合同并要求其离开公司。由此产生的一切后果由录用者 本人承担。 第四章 纪律和守则 第 12 条 员工奖罚规定 为使员工能在安全有序的环境中工作，公司根据《劳动法》、 《劳动合同法》及国 家和地方配套法规、规章的规定，制订《员工奖罚规定》并征求工会意见后公布 实施。此规定是员工在公司工作、生活期间必须遵守的重要规章制度。 第 13 条 劳动态度 每位员工要以如下的劳动态度努力工作。 （1）自己的职责：每位员工必须重视自己的职责，勤奋工作，努力提高专业能 力和工作效率。 （2）品格和名誉：作为公司的员工要保持良好品格，不做有损公司名誉的事。 （3）维护职场秩序：作为所属长要尊重员工的人格，指挥要富有爱心。员工要 遵从所属长指示命令，必须努力维护职场秩序。 第 14 条 禁止兼任其他业务 每位员工在公司工作期间，未经公司同意禁止兼任其他公司的业务（非全日制 用工者除外）。未经公司同意兼任其他公司业务的行为，是严重违反公司规章制 度的行为，公司有权与其解除劳动合同。而不负担由此产生的任何责任。 第 15 条 竞业避止，即限制员工在一定期间内到其他竞业公司工作 为了保守公司的机密，在必要的限度内禁止掌握公司机密的员工在劳动合同解 除或终止后到公司的竞业公司（以下定义）工作或自己开办与公司有竞争业务 的公司。竞业避止的禁止期间（从与公司解除、终止合同日起算）为 2 年。 本条中所指的竞业公司是指“对公司生产的制品、部品、试作品或者类似物品从 事开发或从事生产活动的其他公司”。为保证此条款得以有效实施，此类员工在 与公司解除或终止劳动合同后，要与公司签订《竞业避止协议书》。 第 16 条 保守机密 员工要遵守《机密管理规定》不得把公司的机密泄露给他人。 （1）员工不经过所属长的同意不能把公司的重要文书或类似的物品带出公司外 。 另外，不得通过不正当的手段去得到公司或个人的情报，不得将在工作中获得 的情报泄露、涂改、损毁、以及其他类似的行为； （2）员工不论其职位高低，都必须保守所知的机密情报； （3）员工通过会面、电话、通信（电子邮件和传真等）等与公司外人员接触时 ， 不得让其获知公司的机密情报； （4）员工不得为了个人的利益，或者其他非公司利益，利用或者泄露公司的机 密及非公开性的情报； （5）员工要按照公司与其他公司签订的合同的有关规定以及公司的有关规定， 管理从其他公司获得的所有机密情报。不得使用不正当或违法的手段取得或者尝 试取得其他公司及与其他公司有关的情报。 （6）其他保守机密的条款按照《机密管理规定》执行，《机密管理规定》是公司 重要的规章制度。 第 17 条 设备、物品的使用 每位员工要认真地按照操作规程使用公司的设备、机械、器具、什器及其他工具 节约使用原材料、燃料及其他消耗品。公司的制品以及文书类要慎重地使用，并 对其进行严格的保管。 第 18 条 职场纪律 为保持公司内的秩序、风纪，每位员工要遵守下列各项。 （1）在公司内进行的与工作无关的集会，会议召集者要在事前向总务部申报， 取得许可后可以进行； （2）张贴各种揭示物、纸张及其他类似物品必须在指定场所实施。 （3）要张贴与工作无关的各种揭示物、纸张及其他类似物品时，事前要向总务 部申请，取得许可后，在指定场所所实施； （4）不得妨碍其他员工的工作或者教唆引诱其他员工欠勤、早退、迟到、消极怠 工、不工作等； （5）不得传播未经证实的各种不利于国家和社会稳定及公司安定生产的消息； （6）不得通过流言蜚语等攻击、嘲弄、戏耍其他员工； （7）不允许私用公司物品或利用公司原材料、工器具制作私用物品； （8）不允许不正当地使用公司的电讯设施。如：利用公司计算机玩游戏、传播 与工作无关的资讯等行为； （9）工作时间内，没有所属长的许可不得随意的离开自己的工作职场； （10）不管是否在工作时间内，未经允许不得进入公司禁止进入的场所； （11）不得对其他员工实施暴力、威胁等行为； （12）工作期间要穿着规定的工作服、鞋、帽及劳保用品； （13）任何时候不得扰乱风纪。 第 19 条 带进、带出的限制 员工不得把日常携带品以外的物品带进或者带出公司。另外，不得将其他员工个 人情报以及公司情报带出。但是，办理了规定的手续时不受此限制。公司守卫人 员在必要的时候，可以让员工自己主动出示所携带物品。 第 20 条 禁止工作时间内私自会见客人 工作时间内员工不允许因私会见外来人员。但是，因特殊原因经所属长许可在指 定的场所会见不在此限内。 第五章 工作时间、工作时间带 第 21 条 工作时间以及标准工作时间带 在年工作时间不超过《劳动法》规定的工作时间的情况下，公司可以适当调整日 工作时间及倒班工作时间，但每周应保证员工至少有 1 天休息时间。 正常班的 1 天的劳动时间现按 8 小时 20 分钟执行（每天超出 8 小时部分时间， 在当年内以指定休日给予换休）。标准工作时间带（开始、终止时刻以及休息时 间）如下。 工作开始时刻：07：50 工作终止时刻：16：50 工作休息时间：10：00~10：08 14：50~14：57 午休休息时间：12：00~12：40 第 22 条 工作开始、终止时刻以及休息时间变更 （1）第 21 条的工作开始、终止时刻以及休息时间，会因天气、电力以及其他不 得已的情况进行调整； （2）为了对应生产经营上的需要，有时在同一职场会规定有不同的工作时间带； （3）不适合第 23 条的工作岗位的劳动时间带公司另行规定。 第 23 条 交替制勤务 有关交替制勤务的工作时间、工作时间带，将另行做成《佳能大连交替勤务工作 日历》，交替勤务员工要按照此工作日日历进行工作。 第 24 条 正常工作时间外出勤以及休日出勤 （1）公司根据生产经营和业务的情况在必要时，按《劳动法》第四十一条的规 定，可以安排员工在正常工作时间外以及休日出勤、法定假日出勤。 （2）按《劳动法》第四十四条的规定，平日安排员工加班的，支付不低于 150% 工资报酬；公休日安排员工加班，又不能安排补休的，支付不低于 200%工资报 酬；法定假日安排员工出勤的，支付不低于 300%的工资报酬。 第 25 条 临时勤务 公司因灾害、事故或其他不可避免的事由，需要紧急处理的，不管本章规定如何 在征得公司工会同意的情况下，会让员工在必要的限度内，按《劳动法》第四十 二条规定，在正常的工作时间外出勤。 第六章 休息日、休假、换休 第 26 条 休息日 （1） 休息日作为原则如下所示。 ①星期六以及星期日（公休日） ②元旦 1 天（法定假日） ③春节 3 天（法定假日） ④清明节 1 天（法定假日） ⑤劳动节 1 天（法定假日） ⑥端午节 1 天（法定假日） ⑦中秋节 1 天（法定假日） ⑧国庆节 3 天（法定假日） ⑨国家及地方政府规定的其他休日、公司指定的休日。 （2）从事交替制勤务的员工的休息日将按《交替勤务工作日历》执行。 （3）不适合本条第 1 款、第 2 款的员工（如宿舍工作人员、守卫人员、变电所工 作人员等）的休息日将另行规定。 第 27 条 临时休日 公司因以下原因可以设立临时休假日或将休假日与工作日进行调换。 （1）公司因业务等情况； （2）如发生供电、供水、供气以及原材料供应中断，交通运输等故障和其它无 法预测事件，导致公司生产无法正常进行时。 第 28 条 慰劳假（即带薪年假） 有新休假按照人事课依据国家公布的《职工带薪年休假条例》制定的规定执行。 第 29 条 换休的取得 （1）1 天 8 小时 20 分钟以上的休日出勤或者 1 天 8 小时 20 分钟以上的时间外 出勤时，可以取得换休；但是如果加班后，短时间内要接着进行正常的工作而 员工的身体没有得到恢复，所属长应该立即给予半日换休，让员工进行休息。 （2）不能通过累计时间外出勤的时间数来取得换休。应按规定支付加班工资； （3）取得的换休，原则到本月末要休完。否则给予加班工资。 （4）员工要使用换休时，必须事前向公司提交《佳能大连勤怠管理卡》经所属 长同意。也可以由所属长根据工作或保障员工健康的需要，让员工在指定时间进 行换休。 第 30 条 其它休假 凡符合下列情形之一的员工，可以获得休假。以下休假除特别说明之外全部含公 休日。 （1）丧假 为父母、配偶、配偶的父母以及子女服丧时 3天 为祖父母、外祖父母、兄弟姐妹以及孙子女服丧时 为子女的配偶、兄弟姐妹的配偶服丧时 2天 1天 丧假要在亲属去世后 30 天内休完，否则视为员工自动放弃休假。 （2） 结婚假 ①员工进入公司后，按中国的法定年龄（《婚姻法》规定，男性满 22 岁、女 性满 20 岁初婚者）结婚的员工本人可以取得 3 天休假。另外，晚婚者（男性满 25 岁、女性满 23 岁以上初婚时），可再加 7 天的休假（共计 10 天）。 ②结婚休假从登记机关登记之日起，6 个月内休完，超过 6 个月视为员工自 动放弃休假。 ③配偶在外地，会配偶处结婚的，由人事课根据路程的远近判断给予增加 合适的路程日数。 ④路程日数根据单程最短所需时间（从现居住地到配偶处乘坐通常交通工 具所用的时间）给予如下： 6 小时以上 12 小时未满 给予 1 日 12 小时以上 24 小时未满 给予 2 日 24 小时以上 给予 3 日 （3）生育产假、护理假 女员工生育 符合国家政策生育的女员工自生育之日起可以取得产后休假；正常生育或 晚育但没有取得独生子女证的产假 90 天，晚育（23 周岁零 9 个月后生育第一个 子女）且取得独生子女证书的产假 150 天。 有以下情况，还可以增加产后休假。 ①医生诊断为难产的（需提交诊断书），增加 15 天。 ②多胎生育的（同时生育 2 个以上）时，每增加 1 个的再增加 15 天。 男员工配偶生育 ①男女双方均为晚育，且取得独生子女光荣证的。男员工可以取得 15 天护 理假。 ②其余情况男员工配偶生育时，给予男员工 2 天护理假。 护理假须在女方分娩后 20 天内休完。 （4）流产休假 符合国家的计划生育政策，以医生的诊断书为依据，怀孕未满 4 个月的员 工，流产后可以休假 14 天。怀孕 4 个月以上的女员工流产后可以休假 30 天。 （其他实施计划生育措施人员的关联休假按照国家、省市有关计划生育法规执 行） （5）伤病休假 员工因工作之外的原因生病、负伤，需要诊察、治疗时，要取得公司健康管理室 或其指定医院出具的诊断书，方可取得休假。医疗期限根据相关规定执行。 （6）哺乳休假 按照国家有关规定，在哺乳期（孩子出生至一周岁）内，每天上、下午各给予 30 分钟的哺乳假。在优于此条件的前提下，公司可以制定有关哺乳假的规定。 （7）探亲假 符合国家规定条件的员工可以取得探亲假。 （8）工伤休假 员工因工作原因负伤、患职业病或劳动管理部门认定为工伤的情形，需要进行休 息、诊察、治疗而给予的休假。休假日数由健康管理室或其指定的医院出具诊断 书决定。 第 31 条 特别休假 凡有下列情形之一的员工，按特别休假处理。 （1）因发生传染病，交通阻断不能出勤时公司指定的期间。但是，本人患病以 及本人是传染病带菌者被命令休假时不能作为特别休假； （2）因工作上的伤病（工伤）不能出勤时由工伤管理部门指定的医院认定的期 间； （3）因不可预料的灾害不能出勤时，公司认定的期间； （4）执行政府部门的命令不能出勤时，其所需时间或天数。但是，因本人犯下 不正当行为不在此限； （5）法规规定或其他由公司认定的期限。 第 32 条 休假申报 员工休假必须提前向所属长提交《佳能大连勤怠管理卡》和必要的材料，经所属 长相关部门同意后，方可休假。但是，如果因突然的伤、病、事故不得已的情况 无法事前请假的，应在休假开始后条件允许的第一时间内，尽快向所属长补交 休假申请，说明事由，并取得所属长同意。 第七章 入退场、迟到、早退、欠勤 第 33 条 进出公司 每位员工必须经由公司指定的通道进出公司。 第 34 条 出示、佩戴胸卡 在公司内每位员工要佩戴胸卡（IC 卡）。进出公司时，按公司要求进行 IC 卡的 刷卡。守卫人员要求时必须出示。在公司区域内着装工作服时必须佩戴在指定的 位置（左胸附近）。 第 35 条 班前、班后须知 （1）每位员工应该在开始工作前到达工作岗位进行工作前准备，工作铃声响起 开始工作； （2）员工因公司工作的原因需要加班的除外，下班铃声响起时结束工作，在进 行必要的整理、整顿后才能离开职场； （3）以上二项因特殊原因得到同意的不在此限。 第 36 条 进场限制以及命令出场 员工凡有下列情形之一时，不允许其进入公司设施内，或者让其从公司设施内 退出。 （1）酗酒或者服用药物有可能给他人带来麻烦以及影响工作者； （2）携带凶器及其他工作上不需要的危险物品或者有害物者； （3）安全卫生方面被认为不适合工作者； （4）法律上禁止就业者； （5）妨碍工作，或者可能扰乱风纪、秩序者。 第 37 条 迟到 员工因自己责任迟到，其原因必须向所属长报告。再有，每迟到 15 分钟为一个 单位，在工资计算上记 1 点，4 点合算为欠勤 1 天。 因特殊原因人事课长同意的迟到不在此限内。 第 38 条 早退 早退是指员工未经所属长同意提前离开工作职场，或虽经所属长同意但不享受 第六章规定的休假而提前离开工作职场。每早退 15 分钟为一个单位，在工资计 算上记 1 点，4 点合算为欠勤 1 天。 第 39 条 未出勤、欠勤申报 （1）员工因病及其他原因未出勤时，首先要经所属长同意随后由所属课把其原 因以及未出勤预定天数向人事课提申报； （2）因紧急情况等不得已事前不能申请的，未出勤开始后要尽快向所属长申告 批准随后由所属课向人事课申报； （3）不符合以上二项时，按欠勤处理。欠勤期间不支付工资。 第 40 条 因病等未出勤 员工因病等原因连续 1 日以上未出勤时，必须提交医生的诊断书等公司指定的 证明材料。 第八章 工资、保险福利 第 41 条 工资、保险福利 员工的工资根据公司的《佳能大连工资规程》、劳动合同、辞令书来支付。公司按 照国家及公司所在地政府的规定为员工交纳各种社会保险及提供各项福利待遇。 第 42 条 特别奖金 公司将依据经营状况，按照劳资协议会的约定，确定年度特别奖金发放水平。员 工个人奖金额度，按《佳能大连工资规程》参考半年度的人事评价结果决定。 第 43 条 旅费 员工因公外出、出差等时，按《佳能大连旅费规程》支付旅费。 第 44 条 经济补偿金 公司提出与员工终止、解除劳动关系时，在遵守国家规定的基础上，按《佳能大 连经济补偿金规程》支付经济补偿金。 第九章 安全卫生 第 45 条 遵守防灾管理规则 员工要遵守公司规定的《防灾体系管理规程》，在公司灾害防止委员会的指示下 必须致力于各种灾害的预防以及卫生保健。 第 46 条 遵守消防管理规程 员工要遵守公司规定的《消防管理规程》，在公司灾害防止委员会的指示下，必 须致力于火灾的预防以及火灾发生时的灭火扑救行动。 第 47 条 发现灾害、异常时的处理 员工发现灾害或者发现设备、器物异常而预知危险时，必须立即报告所属长。但 是，紧急时应先进行紧急处理后，再快速报告给所属长或灾害防治委员会事务 局。 第 48 条 遵守防止灾害和安全卫生管理规定 员工在公司特别要遵守下列事项。 （1）为了防止灾害发生，要努力进行职场的整理整顿； （2）未经许可不得进行安全装置、安全用品等的拆除、变形、破坏等； （3）非但当人员，不得进行药品及其他危险物的处理； （4）担当者要严格进行药品及其他危险物的保管、管理、处理； （5）非但当人员，不得进行电器、机械的启动以及停机作业等； （6）非电气维修人员不准进行电气配线装置、器具、电热器等的安装、拆除、更 换等作业； （7）未经许可不准在公司规定位置以外的地方动火； （8）禁止在非指定场所吸烟； （9）未经许可，不准进入禁区； （10）不得随地吐痰以及乱扔垃圾等； （11）在宿舍生活期间，要遵守正常的生活秩序，与其他宿舍生保持友好相处； （12）提高自身的安全卫生知识，共同努力维持和增进健康； （13）宿舍生在宿舍内禁止使用电炉子、电褥子等大功率电热器，防止发生群体 火灾事故。 第49条 命令停止工作 公司有时会因员工有下列情况，根据公司指定医院或者公司健康管理室的诊断 命令其停止工作直至适合工作为止。 （1）患法定传染病者； （2）患有其他传染疾病疑似者； （3）患有精神障碍，可能伤及自身或者伤及他人者； （4）因劳动，其病有可能进一步恶化者； （5）被认为其他不适合继续就业的患病者。 第 50 条 传染病发生的申报 员工以及员工的同居家属或同居者患有传染病或有传染病嫌疑时，应立即向所 属长报告，并接受其指示。 第 51 条 健康检查 为保证全体员工的身体健康，公司定期为全体员工进行健康检查。员工必须服从 公司安排的健康检查，接受公司健康管理部门的健康建议、指导。未得到健康管 理室大夫书面同意而不参加公司进行的定期健康检查，或在体检中冒名顶替、弄 虚作假者，是严重违反公司规章制度的行为。 第 52 条 遵从健康诊断指导 根据对员工的健康检查、诊断的结果，为保证员工的身体健康，公司如命令员工 停止工作、调换工作场所或工作进行内容的变更及采取其他健康卫生上必要的措 施时，员工必须遵从。 第十章 灾害补偿 第 53 条 灾害补偿 因工作的原因或者因工作原因通勤导致负伤、疾病、残疾、死亡时，根据《劳动 法》和“劳动相关法规”及公司规程来决定是否给予一定的经济补偿。 第十一章 赏罚 第 54 条 表彰 对员工的表彰分为以下 3 种。 （1）年度优秀员工、模范员工； （2）连续工作表彰； （3）立功表彰。 第 55 条 优秀员工、模范员工 根据《佳能大连办公设备有限公司评选先进实施办法》及公司人事课的通知进行 实施。 第 56 条 连续工作表彰 （1）员工入社后、连续工作满 10 年以上根据公司有关规程进行连续工作表彰； （2）连续工作的年数计算以公司成立纪念日（9 月 9 日）为起算日。 具体实施办法依照公司人事课的通知和公司有关规定执行。 第 57 条 立功表彰 员工有下列情形之一的有益的行动、成果、贡献时进行立功表彰。 工作改善，生产革新成绩显著者。 （1）进行技术革新、发明为公司创造显著效益者； （2）阻止了重大品质事故的发生或阻止了重大灾害事故的发生； （3）在节约能源、降低消耗等环境活动中做出重大贡献，成绩显著者； （4）在公司内各种活动中做出重大贡献者； （5）在社会各种活动中做出重大贡献者； （6）有其他立功表现并被公司承认者。 具体实施办法依照《员工奖罚规定》执行。 第 58 条 批评教育与惩罚 如员工做出了不当行为，公司会根据不当行为造成的后果对员工进行批评教育 直至惩罚，惩罚分为口头警告并写出反省书；处分卡、经济处罚、停止工作、写 出反省书；解除劳动合同。 具体实施办法依照《员工奖罚规定》执行。 第 59 条 损失赔偿 因故意或重大过失给公司带来损失、泄露公司机密情报、直接或间接的给公司带 来重大损失时除适用第 58 条外，公司会根据其行为造成的损害程度让其赔偿损 失的一部分或全部。 第 60 条 纪律·奖罚委员会 公司设立纪律·奖罚委员会并由其制订、修改《员工奖罚规定》，征求员工代表 和工会意见后，由董事长主持的经营会最终承认后公布实施。 对《员工奖罚规定》中没有明确的员工违纪行为的处罚，由纪律奖罚委员会讨论 作出决定后，征求员工代表和工会意见后，由董事长主持的经营会批准后实施。 第 61 条 劳动合同的履行 公司于员工都应诚实的履行所签订的劳动合同。承担各自的责任尽各自的义务。 发生争议时应友好协商解决，协商不能达成一致意见时可提请劳动部门仲裁， 不同意劳动部门仲裁意见的，向公司所在地的人民法院提请诉讼。 第 62 条 工作内容变更、场所变更、职务调整 公司有权根据生产经营需要，对员工的工作场所、工作内容进行调整或职务变更 原则上应与员工协商一致。但有以下情形之一的，员工应该同意调整其工作内容 工作场所或职务。 （1）根据员工的工作表现、业绩评价； （2）员工非因工负伤休假、产假等原因导致其员工作岗位被替代； （3）其他原因确实需要调整工作岗位的。如：为保护员工身体健康，而要进行 工作调整。 第 63 条 任免 公司在上一条情形发生的情况下，公司认为必要时会同时进行工资关联的职务 等级的变更。 第 64 条 其他变更 公司变更名称、法定代表人、主要负责人或投资人的事项，不影响劳动合同的履 行。 公司与员工协商一致，可以变更劳动合同约定的内容。变更劳动合同，应采用书 面形式。 第十三章 劳动合同的解除、中止、终止、续订 第 65 条 协商解除劳动合同 公司与员工协商一致，可以解除劳动合同。 第 66 条 公司提出解除劳动合同 员工有下列情形之一时，公司可以提前 30 天以书面形式通知员工解除劳动合同。 （1）员工因病或非因公负伤停止工作而休息，医疗期间满后，不能从事原工作 及公司另行安排的工作时； （2）员工不能胜任工作，并且通过培训或者调整工作职场，仍不能胜任时； （3）签订劳动合同时的情况发生重大变化，致使原劳动合同不能履行，经公司 、 员工双方协商不能就变更劳动合同达成一致协议时； （4）按照其前各项由不得已的理由时。 （5）其他情形：①公司提出经与员工协商一致的。②按《劳动合同法》第 41 条 进行裁员时。 第 67 条 公司及时解除劳动合同 员工有下列情形之一时，不用提前通知，公司可以与其解除劳动合同。 （1）在试用期被证明不符合公司录用条件的； （2）严重违反公司各项规章制度的； （3）严重失职、营私舞弊、给公司的利益造成重大损害的； （4）员工同时与其他用人单位建立劳动关系、或者自己设立公司，对完成佳能 公司的工作任务造成严重影响，或经佳能公司提出拒不改正的。 （5）因《劳动合同法》第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效 的。（以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意愿的情况下订立 或者变更劳动合同的。） （6）被依法追究刑事责任的。 （7）法律、法规规定的公司可以解除劳动合同的。 第 68 条 劳动合同的中止履行 员工因被依法限制人身自由而不能履行劳动合同约定义务的，员工应征入伍、离 职履行国家规定的其他义务的公司可以办理劳动合同中止。 第 69 条 员工提出解除劳动合同 有下列情形之一时，员工可以向公司提出要求随时解除劳动合同： （1）公司未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的； （2）公司未及时足额支付劳动报酬的； （3）公司未依法为员工缴纳社会保险费的； （4）公司的规章制度违反法律、法规的规定，损害员工权益的； （5）因《劳动合同法》第二十六条第一款规定的情形致使劳动合同无效的， （以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意愿的情况下订立或者 变更劳动合同的。） （6）法律、行政法规规定员工可以解除劳动合同的其他情形。 （7）公司以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫员工劳动的，或者公 司违章指挥、强令冒险作业危及员工人身安全的，员工可以立即解除劳动合同， 不需事先告知公司。 （8）员工在试用期内提前 3 日通知公司，可以解除劳动合同； （9）员工提前 30 日以书面通知公司，可以解除劳动合同。如有违约责任，要承 担违约责任。 第 70 条 解除劳动合同的限制 员工有下列情形之一的，公司不得依照《劳动合同法》第四十条、第四十一条的 规定解除劳动合同： （1）从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似 职业病病人在诊断或者医学观察期间的； （2）在公司患职业病或者因工负伤并被确认丧失劳动能力的； （3）患病或者非因公负伤，在规定的医疗期间内的； （4）女员工在孕期、产期、哺乳期的； （5）在公司连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的； （6）法律、行政法规规定的其他情形。 第 71 条 终止劳动合同 有下列情形之一的，劳动合同终止： （1）劳动合同期满的； （2）员工开始依法享受基本养老保险待遇的； （3）员工死亡时，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的； （4）公司被依法宣告破产的； （5）公司被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者公司决定提前解散的； （6）法律、法规规定的其他情形。 第 72 条 劳动合同的续订 前一期劳动合同期满后，如果公司与员工双方愿意继续合作则必须续签书面的 劳动合同。如果因各种原因导致劳动合同期满后没有终止劳动关系导致双方继续 用工的，视为约定一年的劳动合同，继续执行前一期劳动合同的权利义务。 第 73 条 工作交接以及返还借用公司财务 员工在离开公司前应该将自己负责的工作及时准确的向公司指定人员进行交接。 不论何种原因，劳动合同的解除、终止时，员工必须按照公司有关退出公司的规 定，返还在职时从公司借用、领用的物品（如工作服、工作鞋、公司的各种钥匙、 事务用品、员工证、名片、通讯设备、工具等物品）以及现金等。 第 74 条 终止、解除劳动合同后退出公司手续办理 劳动合同终止、解除后，员工要按公司退出公司管理规定办理退出公司手续，但 下列情形公司可以暂缓为员工办理退出公司手续： （1）给公司造成损失，按公司规定或约定应承担损失而未承担的； （2）未支付违约金、培训费的； （3）工作未交接的； （4）掌管的物品未交还的； （5）负责的款项未收回的。 第十四章 附则 第 75 条 施行日 本规则从 20xx 年 1 月 1 日起施行，以前的《就业规则》（20xx 年 4 月 1 日版）从 本规则施行之日起废止。 第 76 条 附属文件 公司制定的《佳能大连办公设备有限公司员工的奖罚规则》及《人事规定》是本 《就业规则》的附属文件，与本规则具有同等的法律效力。
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03 员工手册民主表决通知
通 知 员工手册已由人力资源部制定完毕，现召开公司职公代表会议 和部门员工代表会议讨论通过，会议程序如下： 1.各个部门推选部门员工代表，数量占员工总数的 10%；每部门 员工代表中推选 1－2 人为公司员工代表。 2.参会员工代表填写员工意见（意见填写“同意”或“不同 意”）。 3.根据公司代表会议讨论意见，决定是否通过《员工手册》。 北京中位科技有限公司 年 月 日
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【商场类】员工手册范本
员工手册（商场类） 聘用 每位员工在签订劳动合同前应出示健康证并按要求在公司指定的医院进行身 体健康检查，拒绝检查者或体检结果不符合公司要求的，公司不予录用。 所有员工者应该提供真实有效的个人资料，一旦有所变化（住址、联系电话 等）应及时至人事部更改。 试用期 员工在正式聘用之前，必须有相关期限的试用期。试用期满，工作表现合格 的，方可给予正式聘用；凡不符公司录用要求的，公司可解除聘用关系。在试用 期内辞职者，须提前至少一星期向部门主管及人事部提出。 工作时间与考勤 *工作时间 按劳动法规定，工作时间定为每周 40 小时； 总部工作时间为星期一至星期五，每天 9.00a.m -6.00p.m （其中包括 1 小 时的午餐，时间为 12.00a.m-1.00p.m） 商店按营业需要自行制定工作时间，并实行综合工时制。 *考勤制度 员工在上班前应先在考勤机上打卡，商场员工应在换上工作服后再打卡，下 班时应先打卡后换工作服。 严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。 员工有迟到、早退或旷工等情况时，分别按下列规定处理； 迟到 上班迟到十五分钟至三十分钟者，扣除一小时工资。 上班迟到三十分钟至二小时者，扣除半日工资；二小时以上者，扣除半日工 资外，按旷工半日论。 上班迟到者应立即报告上级负责人，并讲述迟到的原因。 遇有恶劣天气或他不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统一规定执行。 早退 下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。早退者将被扣除 一小时工资。 下班时间前十五分钟以前下班者，均以旷工半日论，并扣除半日工资。 旷工 未经请假或假满未续假而擅离岗位的员工均以旷工论。 迟到或早退累计三次者，将受到一次书面警告。 换班 商场员工在没有得到部门经理以上级批准的情况下，不得擅自换班。如需换 班要填写换班申请单。否则，一律按旷工处理。 另外 商场安全管理部门的员工应在指定的范围内坚持工作，直到有人接替才可离 开岗位。 没有上级主管的批准，员工不可擅离职守。如需在工作时间外出，商场员工 须填"出门申请单"，经上级主管、（副）经理或商场经理签字后并经人事部批准 后，打卡离开公司，返回公司也须打卡。总部员工则必须口头向部门主管及人事 部申请后打卡离开公司，返回公司也须打卡。 若员工忘记打卡，必须及时向主管说明，经部门经理或商场经理在"遗忘/漏 打卡申请表"上签字并交给人事部，否则按旷工处理。商场员工一个月不得遗忘 打卡超过二次，第三次将受到口头警告处分。 商场员工上下班走公司指定的通道，上班时须正确穿着制服并佩戴胸卡。 年度考评 公司除在试用期结束时对员工进行考核外，还将定期对员工的工作表现和发 展进行评估的讨论，其结果将作为员工职位和薪金调整的依据。 合同续签 员工应在合同期满前一个月，用书面形式报告公司是否希望续签合同并简述 理由。公司将根据员工在合同期间的工作业绩的态度决定是否续签合同。 晋升与调职 公司奉行机会均等的人事政策，为每位员工提供平等而合理的工作发展空间。 公司会根据员工的工作表现、公司的需要并结合个人愿望提升和调动员工的岗位 辞职与解聘 员工可以因正当理由向公司提出辞职，但必须至少提前一个月提出书面申请。 公司会在一个星期内对其申请予以答复并按相应程序办理有关手续。若员工违反 公司规章制度或劳动合同的有关规定且符合公司辞退员工的标准，公司按规定 解除或终止的劳动合同。在员工离开公司以前，应将公司的财产、工具、钥匙、证 件的所有有关公司的信息资料等交还所在部门负责人。否则，公司有权利不办理 相关的手续。 亲属的雇用 一般情况下公司不雇用员工的亲属（如父母、子女、兄弟姐妹等）。如公司员 工与另一名员工结婚，则人事部门可以调动任何一方的工作部门。 公司与员工终止劳动合同的程序的步骤如下： 工资 以最大可能激励广大员工为公司利益努力工作，并使每一位为公司积极努力、 有效工作的员工，都能得到一份与其付出相适应的劳动报酬，这是公司的基本 薪资政策；定期参加行业性薪资调查，以确保公司薪资水平的合理性和竞争性， 是我们保证公司的人力资源素质的基本手段。另外，员工的薪资是保密的，同事 之间不要相互打听、询问和泄露，否则后果自负。 业绩评估后为公司的工资检讨期。我们按员工的工作表现、公司的营业状况、 劳动市场的讯息、物价指数以及其它因素，检讨指数以及其它因素，检讨薪资福 利水平并做相应的调整。 公司将采取银行自动转账方式于每月的二十五日发放工资。 津贴 商场轮班的员工或享受轮班津贴。 津贴费为： 晚班至 24.00 : 6.0 元人民币/班。 连续工作 12 小时以上者：8 元人民币/班。 纳税 公司将按国家规定统一扣除代缴个人所得税。 社会保险金 公司将按国家规定，为符合条件的员工缴纳各项基金或保险费用；按国家规 定，须个人缴纳一定比例的，也将从员工的薪金中扣除代缴。总部现暂时委托上 海市对外服务有限公司为总部员工办理相关手续。员工应在规定时间办理好二金 的转移，否则，公司有权停发其工资。 加班 因公司工作需要，并得到上级主管或部门经理的商店店长的书面批准，每周 工作时间超过四十小时的员工（不包括楼层经理及以上的管理人员）将获得加 班工资，或给予与加班时间性等同的补休，补休必须通过上级主管、经理或商场 经理和人力资源部批准。 总部员工的加班费用另行规定。 假期 一般情况下，员工在请假之前必须填写申请单，注明请假类型及理则，得到 部门主管、人事主管和总经理或店长核准后方可请假，并至少提前一天交到人事 部。一切涉及假期的工资计算标准参照政府有关规定执行。 年假 工作期满一年的商场员工每年或获得五个工作日的有薪年假，以后服务每满 一年，年假增加一天，直至十五个工作日为止。（管理人员另行规定，具体可参 照劳动合同。）申请年假必须提前一个星期向部门负责人提出，并应根据公司情 况来安排。除非总经理或店长批准，员工不能将年假累积至下一年度，并不得以 现金补偿。年假应于每年 12 月底前休完，最多或延期至第二年正月十五前。 公休假 员工依法享有中华人民共和国政府规定的法定假期。包括元旦、农历新年、五 一国际劳动节和国庆节。如员工因工作需要，不能在法定假期当日休假，可获得 国家规定的报酬。 事假 员工因私事必须亲自处理需要请事假。员工应事先填事假单，经上级主管、部 门经理、人事部和总经理或店长批准。事假作为无薪假。 病假 员工因疾病或是生理原因必须治疗或休养时，必须持病历卡和正规医院的疾 病休假证明书，经人事部审核通过后，可申请病假。原则上，病假也须事先申请 但遇有急病或紧急事故得委托他人于第二天上年 10:00 以前通知部门主和或经 理和人事部，并在病假发生的三天内将病历证明送至人事部，否则以事假处理 并作书面警告。 员工在病假期间的薪资按下列规定执行： 试用期内： 3 天无薪病假（扣除当日所得工资） 试用期后至一年： 7 天全薪病假 一年以上： 10 天全薪病假 正式员工若连续病假超过十个工作日的，按公司关于员工享受医疗期的有关 规定办理（详情见劳动合同）。 婚假 符合法定年龄的员工结婚时可享受连续三天有薪假期。员工在试用期满后， 如属国家规定之晚婚年龄时结婚，则可获得连续十天晚婚假期（包括节假日、休 息日）。申请婚假必须在开具结婚证半年内，假期必须一次性用完，人事部将保 留结婚证复印件。 产假 凡女员工怀孕后应及时至人事部登记，试用期满后，可享受 90 天带薪分娩 假期。产假期间工资照发，不发奖金及其他津贴。其他情况，按国家有关规定执 行。凡不符合国家计划生育规定的产假，按病假处理。 护理假 在公司服务满十二个月的男性员工，如属初婚、未生育的再婚者，其妻子生 育时，可享受全薪护理假三天（连续工作日）。（男女双方必须符合有关计划生 育的规定。） 丧假 凡试用期满后，员工的直系亲属（包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹）去世， 可享受三天（连续工作日）全薪丧假，如果是旁系亲属过世，可享受一天全薪 丧假。 门诊与医疗 公司为每位符合条件的员工向国家缴纳占工资总数一定比例的医疗保险。在 享受国家规定之门诊报销待遇之外，商场将给予每位符合条件的商场员工一定 限额的门诊医疗费用作为补贴，具体规定由各商场自行制订。 另外，每们员工应按公司要求进行身体健康检查，拒绝检查者被处罚甚至终 止劳动合同。 总部员工的门诊医疗费用报销制度将另行制订。 培训与发展 公司向员工提供满足现职和适应将来工作需要的各种个人发展的培训。培训 的范围包括与工作相关的知识、技能和管理方面的内容。以及与个人、组织的要 求相适应的更广泛领域的培训。培训的形式一般分为：公司内部培训、国内培训 和海地培训。与此同时，在不影响工作大前提下，公司积极提倡和鼓励员工在业 余时间参加培训。 培训是一项花费较大但并非立行等竿见影的工作，在公司着眼已付出金钱及 心力的同时，也希望员工能做出相应的承诺。为此，我们会要求被培训的员工与 公司签定培训合同。培训合同的培训期及金额等规定，将按培训的实际内容而定 评估与奖励 您将定期对您的工作进行回顾，同时您的负责人也会定期对您的工作表现进 行评估。目的是让您了解自己的工作业绩和需要改进地方。若您对评估结果待不 同看法。对您的最终评估将经过二级以上主管的审批，并以此作为您加薪、调职 的提升的直接依据。 每位员工应出色完成本职工作，同时又能积极参与公司的整体发展。由于您 的努力和合理化建议而给公司带来了显著经济效益，公司会给予 您应有的奖励 的荣誉。 劳动保护 禁止对机器、设备、运输工具、保护设施、安全装置待物品进行与本职工作无关 的使用。 1、 未经许可不得使用公司的机器、设备及运输工具。 2、一旦发现所使用的机器、设备、运输工具、安全设施有故障或异常情况，应 立即通知其上级负责人。 3、 未经许可不得在安全装置上添减仪器和零件。 4、 从事特定工作的员工，必须按规定穿戴由公司配备的劳动的劳动防护用 品，在使用加工机器和设备时，应严格遵循安全操作程序的要求。 5、未经许可不得进入他人办公室、仓库、服务总台、工程部及其他特殊场所， 例如：信息处理中心、水房、电房，煤气缸储藏室等。 工伤事故 工作期间产生的任何事故者应立即得到处理。在场员工应及时通知医生和安 保人到现场处理事故。严重情况下，应由当事人及事故现场目击员工到安保部作 详细的事故记录。对受伤员工应及时救治，必要时送往医院治疗。 工伤事故的处理将按照中华人民共和国及地方有关部门的法规和条例执行。 防火预防火灾是每个员工的义务。这不仅关系到自身和同事的安全，同时也 关系到超市顾客的安全。为此： 1、 紧急通道口应始终保持畅道，禁止设备、材料或库存商品堵塞通道口。 2、随时提防消防设备及装置的电路板短路。消防设备不能被物品堵塞、堆压。 3、 员工应通晓发生事故或火灾时的应急疏散程序，并应参加有关的培训。 工作纪律 1、 严禁未经许可将公司的物品或设备带出公司，包括赠品。 2、 严禁不尊重公司员工、顾客及所有与公司有关的人员的行为。 3、 严禁在公司内争吵。 4、 严禁在工作时间内购物。 5、 严禁在工作时间内，看报纸、杂志或书籍，吃零食或打瞌睡。 6、 严禁破坏工作场所或不按操作规定使用商场设备。 7、 严禁接收供应商任何形式的佣金、礼物。 8、 严禁因私人用途携带、消耗公司的商品、设备、工具。 9、 严禁未经部门经理许可修改销售商品的价格。 10、 严禁伪造或以欺骗的形式使用优惠卡。 11、 严禁未经许可证集募捐或传递募捐名单。 12、 严禁在工作场所聚众闹事。 13、 严禁未经许可擅自离开工作岗位。 14、 严禁探听、传说、讨论他人工资。 15、 严禁工作时间酗酒或在酒影响下工作。 16、 严禁商场员工在指定场所以外停泊其交通工具。 17、 严禁在商场内吸烟。 18、 严禁将私用的、盗版的程序和游戏等安装到电脑上，若由于违反规定而 造成的直接或间接的损失，将追究其责任。 19、 严禁在分公司赠券、礼品时徇私舞弊，损害公司利益。 以下工作纪律特别为商场员工所设立： 更衣室 1、 员工在合同期间配有更衣箱，衣箱的钥匙由使用者妥善保管/ 2、 不要把贵重物品存放在更衣箱内，如有物品丢失，公司概不负责。 3、 更衣箱的使用应随时保持更衣箱的整洁，并在公司指定的时间进行集体 大清扫。 4、 请勿在工作时间无故在更衣室逗留或休息。 5、 在危及公司和人员安全的紧急情况下，安保部门的有关人员有权共同开 箱检查其中的物品。开箱时应有指定的证人在场。其他情况下开箱应在被检查人 及由其指定的证人在场的情况下方可进行。 6、 更衣箱钥匙若丢失，应立即报请人事部另行配制，同时按公司规定进行 赔偿。 7、 员工辞职或被辞退时，应将更衣箱钥匙退还给人事部。 食堂 1、 各员工在工作时间内去食堂就餐。 2、 食堂仅供就餐之用，未经商场经理的许可不得从事其他活动。 工作卡 1、 员工在工作时间内必须佩带工作卡。如发现未佩带胸卡者，将被罚款 10 元整/次。 2、 遗失工作卡的员工，应立即报请人事部另行制作，同时付款 15 元整工本 费。 3、 员工辞职或被辞退时，应将工作卡退还给人事部。 工作服及工具 1、 员工在工作时间内必须穿工作服。男士不得穿短裤，商场内女士不得穿裙 子、凉鞋，以免发生危险。如发现未穿制服者，部门主管必须令其穿上制服，误 工时间按旷工处理。 2、 员工不能按其个人的意愿修改工作服及工具，如有损坏应立即向上级负 责人汇报。 3、 工作服及工具只能用于履行本职工作。 4、 遗失工作服的员工，应立即报请人事部另行制作，同时按公司规定赔偿。 5、 员工辞职或被辞退时，应将工作服及工具全部退还给人事部。 纪律处分 1、 口头警告 2、 书面警告 3、 解雇 根据劳动法，因严重违反劳动纪律，员工将被无通知，无补偿解除劳动关系， 包括但并不仅限于以下情况。 1、 旷工连续三天（试用期内，旷工累计一天整），或年内累计满五天。 2、 泄露公司机密资料，以至损害公司利益。 3、 玩忽职守，给公司利益造成严重损失。 4、 偷窃或盗用公司或同事财物。 5、 贪污、受贿或其他不轨行为而使公司的声誉、形象蒙受损失。 6、 无理取闹，严重干扰公司业务。 7、 泄露公司机密，尤其是采购条件及供应商情况。 8、 违反公司商业行为准则，或有图利他人情节，并导致公司利益损失。 9、 触犯国家刑律，被公安机害拘留或逮捕。 10、 辱骂顾客，上级。 11、 谩骂打架、暴力行为。 12、 在工作场所内的同事间不合适的暧昧行为。 13、 在商场内吸烟。 14、 工作时间酗酒。 15、 未经授权使用公司的器材的设备。 16、 故意毁坏公司设备。 17、 损坏公司贵重物品。 18、 欺骗上级，伪造成果。 19、 未经上级领导准许接受供应宴请。 20、 代人打卡或让人打卡。 21、 伪造考勤记录. 22、 未经许可改商品价格。 23、 为私人目的保留出售的商品。 24、 收银员故意放行行未经结账商品。 25、 其他严重过失行为。 26、 偷窃或参与偷窃公司的商品或财物。 27、 书面警告累计至三次。
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01 员工手册公示通知
关于 有限公司 《员工手册》修订向全体职工公示的通知 为了使 的《员工手册》符合最新劳动立法和企业 人力资源管理实际的规范和要求，20**年*月至今，公司对现 有的《员工手册》进行了全面的修改。目前，公司按照民主程序 征求了全体员工的意见，并就员工意见和《员工手册》条款与 工会进行了协商现将最终确定的《员工手册》向全体员工进行 公示。 公示时间为 20**年*月**日至 20**年*月**日;公示期内如 有问题请您与公司人力资源部联系。 联 系 人： 特此通知。 （盖章） 年 月 日
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某企业员工手册完整版(修订版)
序：董事长与董事长致全体****人书 让中国创造改变世界 全体****同仁： “让中国创造改变世界”，看到这句话你是否觉得遥不可及，又是否觉得怦然 心动。当你知道风靡全球的芭比娃娃在海外销售 9.9 美金，而中国加工企业只 能获得 0.35 美元加工费的时候，你是否又愤愤不平。这一切缘何如此，只是因 为决定产品价值的最核心的三个环节我们都不具优势，那就是：品牌、设计、 通道。 一直以来，中国制造的商品总是以低质低价的形象出现在世人眼前，为何 国外市场看不到很多中国品牌的商品，那是因为以中国品牌出现的商品不是卖 多少钱的问题，而是卖不掉的问题，所以只能委曲求全成为人家品牌的嫁衣贴 牌生产。设计人员的缺乏和高投入以及缺乏自己的海外销售通道更是品牌培育 的拦路虎。 令人欣喜的是随着中国企业对品牌日趋重视，外加长时间的培育和投入， 在各行各业已经成长起来一部分国际品牌商品，如通信行业的小米、 oppo、zopo 等，纺织服装行业的鄂尔多斯、雅戈尔、杉杉、波司登等，轻工 消费品行业的双星鞋业、贝发文具、富贵鸟鞋业等，****科技有志于为这些已 经成长起来的国际品牌添砖加瓦，锦上添花，提供销售通道的支持，更重要的 是****科技愿意不遗余力，竭尽所能为成长中的出口品牌提供销售通道的支持， 为中国出口品牌的建设贡献绵薄之力。当然，实现这一点我们还需要分三步走 。 第一步，成为中国 10 大 B2C 跨境电商；第二步，做大做强自己的出口品牌 “EOZY”；第三步，开放自己的跨境电商平台，为已经成长起来的以及处于成 长中的中国出口品牌提供销售通道和提供优质服务。我们愿意通过 10 年兢兢业 1 业，脚踏实地的付出来实现这个目标。那如何去做呢，答案是我们的六大价值 观：员工第一、客户至上、团队协作、正直诚信、激情乐观、勇于创新。 把员工放在第一是真正去实现客户第一的重要保证，太多的公司把客户第 一贴在墙上，又有几家公司去真正落地客户第一呢！ 客户是我们的衣食父母，一定是至上原则，几个关键：尊重客户，时时刻 刻维护公司形象；耐心的面对客户的投诉和问题，积极主动地为客户解决问题 ； 与客户交流过程中，即使不是自己的责任也不推诿；从客户角度出发，在不违 背原则的基础上，最终使得客户和公司都满意；具有超前服务意识，防患于未 然。 团队协作，大家都很欣赏唐僧团队，因为唐僧团队是一个非常优势互补的 团队，要实现我们的目标也要加强团队协作，关键点是：积极融入团队，能够 做到借力使力；决策前充分发表意见，决策后坚决执行；积极主动分享业务知 识和经验；善于和不同类型的员工合作，对事不对人；有主人翁意识，积极传 递正能量。 正直诚信是为人的根本，激情乐观有助于让团队形成积极向上的氛围，勇 于创新使我们不会循规蹈矩，生搬硬套。 有了以上六大价值观的保证，再加上公司所有同仁锲而不舍，金石可镂 的精神，我们深信公司的使命：让中国创造改变世界一定能够实现。 董事长：**** 202X 年 2 月 8 日 2 员工手册目录 第一章、****科技商业行为准则 02 第二章、公司介绍 08 一、公司简介 二、公司发展历程 三、公司 Logo 四、公司规划 五、公司使命 六、公司愿景 七、公司口号 八、公司宗旨 九、公司架构 十、公司战略 第三章、公司制度 12 第四章、薪酬福利 3 22 第五章、职业发展 26 第六章、财务制度 28 第七章、招聘培训 32 第八章、劳动关系 34 第九章、绩效考核 36 第十章、爱心帮扶基金管理制度 37 第一章、****科技商业行为准则 一、员工和工作环境 1. 相互尊重 ****科技致力于创造一个正直、诚信、和气、和谐的工作环境。****科技 禁止在工作场所或在与外界交往中使用冒犯或谩骂言语和伎俩。 2. 员工隐私 ****科技尊重所有个人的隐私与尊严。****科技收集并保存与员工雇用相关 4 的信息，包括医疗与福利信息。****科技采取特别措施对****科技员工获取该 等信息加以限制，仅限于为了合法目的而须了解该等信息的方可获取。负责收 集和保存员工信息及有途径获得该等信息的员工，不得违反适用法律或****科 技政策披露该等私人信息。储存于****科技服务器上的电子邮件和其他文件是* ***科技的财产，****科技有权阅读该等电子邮件和文件。 3. 平等雇佣机会与不歧视 ****科技致力于对所有员工提供平等的机会并基于对公司的贡献提供公平的待 遇，绝不因任何法律禁止的原因而歧视任何人。 4. 工作场所安全 4.1 工作场所暴力 ****科技绝不允许在工作场所或其他与工作相关的场所中使用任何程度的暴力。 4.2 酒精饮品与抽烟 除非有关的分公司或部门另有规定，出于对员工的健康和福利的考虑，**** 科技禁止在办公场所吸烟。 除经批准的****科技的场合之外，员工在****科技的办公场所不应使用、持 有酒精饮品或醉酒。 5. 严禁报复 无论出于何种原因，您不应当利用您在****科技的工作、职位和身份对**** 科技的员工实施报复。其他员工可能在其认为是违反适用法律法规、本准则或 任何****科技政策的行为的调查或类似程序中提供信息或其他协助，您不应当 对其进行报复。对任何员工进行报复系违反****科技政策的行为，****科技可 以在适用法律允许的范围内给予纪律处分乃至终止雇佣关系。 二、遵守法律和道德 5 除遵守本准则及****科技的相关政策和指引，每位员工都必须遵守适用的法 律法规。员工不得做出任何偷盗.侵占.欺诈.不诚实.违背道德的行为或其他类似 行为或做出任何对****科技的名誉.声誉或利益产生重大不利影响的行为。 三、对****科技的责任 ****科技期望您能够为****科技的业务竭尽全力，并以客观.独立的标准做 出对****科技具有影响的决定。 1.利益冲突 当您的个人利益无论以何种方式影响或甚至从表面上看来可能影响****科技 的利益时，即形成利益冲突。当您所采取的行动或享有的利益令您难以客观， 不偏不倚且有效地履行****科技分派的工作或职责时，即产生利益冲突。**** 科技员工应以诚实.合乎道德的方式从事****科技的业务，包括以合乎道德的方 式处理个人与公司业务间的实际或潜在可能的利益冲突。 2.其他公司的财务利益 未经合规负责人的事先书面批准，员工本人或员工的关联人士，不应： (i) 持有与****科技存在竞争的公司的任何权益。 (ii) 持有与****科技有业务往来的公司（如****科技的客户.代理商.转售商或供 应商）的任何权益。每位员工必须严格遵守与****科技之间的竞业禁止协议或 其他类似协议的条款和条件。 3.与竞争方的外部雇佣关系或活动 您不应当同时受雇于****科技的竞争方，或与****科技的竞争方发生任何方 式的关联（包括以咨询.顾问.志愿者或其他类似身份从事的活动），或担任其董 事，以及从事其他旨在或可合理预期能够增进竞争方利益的活动，包括但不限 于成为该竞争方的客户.代理商.转售商或供应商。在受雇于****科技期间，您或 6 您的关联人士不应营销任何对****科技现有或潜在商业活动构成竞争的产品或 提供任何对****科技现有或潜在商业活动构成竞争的服务。 4. 礼品.娱乐与其他款待 当员工代表****科技做出商业决定时，您的决定应建立在自主的.客观的.独 立判断以及符合****科技最大利益原则的基础之上。 5.接受礼品、赠与、娱乐与其他款待 您或您的关联人士不得利用您在****科技的工作、职位或身份索取或接受任 何私人利益或赠与，包括但不限于回扣、贿赂、私下佣金、低于市场价格的贷 款、或现金或现金等价物（包括礼券和证券），但在商业来往中获得的一些符 合商业惯例的小额非现金促销礼品除外。任何违反本条款的员工会被因故解雇。 适当的商务礼仪、社交礼仪和款待，例如餐饮及娱乐（现金或现金等价物除 外，但在符合当地风俗的情况下，您可以于春节期间接受不超过人民币 200 元 或等值的其他外国货币的红包），在接受礼品时，您应一直运用良好的判断， 自我节制，以避免可能影响或表面上看来会影响商业决策客观性的情况。对于 任何价值超过人民币 200 元或等值的其他外国货币的礼品，包括但不限于现金 或现金等价物，****科技的员工应当将其上交给****科技人事行政部，其他分 公司的员工应当将其上交给其所在分公司经理，由人事行政部或分公司经理视 具体情况作出处理。 6.提供礼物.赠与.娱乐与其他款待 绝对禁止提供或给予任何具贿赂、回扣、私下佣金或私人利益性质的付款或 礼品。任何违反本条款的员工会被因故解雇。 如果因****科技业务而须向第三方提供礼品、餐饮、娱乐和其他款待，则必 须合法、合理且在具体情况下为适当的，并且即使公开披露也不会使****科技、 7 供应商或客户处于尴尬处境。您或您的关联人士不应提供或表示将提供超过象 征性价值、或超出与商业惯例相关的通常商务礼仪的礼品或娱乐活动。商务活 动中的礼品和娱乐活动的开支须经适当的预算、审批、记录、文件存档等流程。 7. 工作职责的履行 您必须按****科技的要求来履行作为员工的职责，遵守上级主管的合理的指 挥及与****科技签订的雇佣协议。 8. 资产的保护与适当使用 每位员工均有责任保护****科技的资产，包括有形资产和无形资产，并确保 其有效利用。盗窃.疏忽大意及浪费，均会直接影响****科技的盈利能力。您应 当采取措施防止****科技资产被损害、盗窃或不当使用。您自公司离职时，必 须将所有****科技财产归还****科技。员工应查阅相关员工手册中的条款，以 确保您按照关于保护和适当使用公司资产的规定行事。 9. 谨记事项 确保认真阅读本员工手册的所有内容，并严格按照相应的法律法规.标准及与 之有关的****科技的政策与指引行事。 第二章、公司介绍 一、公司简介 ********电子科技有限公司（以下简称********）成立于 2010 年，是一 家跨境 B2C 电子商务公司，母公司为上海奥柯申实业有限公司。********现有 员工 200 余名，办公区域 4000 多平方米，物流仓储 10000 多平方米，致力 于打造遍布全球的外贸电子商务销售网络，公司依托于****丰富货源基地，商 品类别涵盖了饰品、服饰、日用百货等共 2 万多种类型，拥有独立的物流仓储 8 基地，长期稳定的优质产品多渠道供应商。产品销往欧美、中东以及澳洲，并 积累了良好的声誉。 公司依托包括 Google、eBay、UPS、亚马逊在内的全球合作伙伴，提供 一个国内产品直销海外的平台，把中国制造的产品无国界营销到以美国为主的 全球终端消费者手中,彻底打破原有的贸易壁垒，塑造中国品牌。公司自有品牌 “****”www.****.com 已上线营运。 公司属高新技术企业，拥有一支由博士、硕士资深电子商务专家、企业管 理专家、财务管理专家、经验丰富的国际电子商务市场行销人员组成的年轻而 充满活力的高素质优秀团队，团队成员精通行业知识，目前公司总部设在上海 ， 在上海、****共有 200 多名员工，80%是大专以上学历。 自建平台初衷解决****跨境中小卖家的货源问题，基于众多跨境电商小卖 家没有实力去市场采购，扶持帮助中小卖家快速走上跨境零售的通道，整合*** *优势，让更多的生产厂家找到货物出口的增长点。 二、公司发展历程 2010 这是播种梦想的时刻 这是梦想发芽的时间 在这个充满奇迹的城市-**** ****科技诞生了! “做一家让社会尊重，员工为之骄傲的企业” 因为理想、因为使命、因为执着， 所以我们扬起风帆，勇往直前！ (2015 年****团队仅有 12 人) 9 2011 这是汲取营养茁壮成长的阶段 为员工提供坚实的臂膀 为客户提供精诚服务 （2015 年****团队壮大为 50 多人） 2012 这是收获的季节 八月被推选为跨境电商协会会长单位 成立****工商学院实习基地 成立横店影视学院实习基地 被授予 Ebay50 强大卖家称号 (2017 年****团队拥有 100 多位员工) 202X 这是绿荫成林的季节 Ebay、Amazon、速卖通、敦煌四大部门成立 自建 EOZY 外贸平台上线运营 成立上海大学实习基地与上海才经大学签署长期战略协议 ****电子商务研究所成立 代运营项目正式启动 荣登中央电台报道 （202X 年义务团队拥有 200 多位员工） 我们的发展方向： 成为一家持续百年的让员工满意和客户信赖的中国十大跨境电商! 10 三、公司 Logo 寓意： 四、公司规划 1.第一个 5 年，202X-2018 年：全国一流的跨境电商大卖家；公司年销售额至 2018 年实现 6 亿人民币； 2.第二个 5 年，2019-2023 年：跨境电商产业链的积极参与者；公司年销售额 至 2023 年实现 50 亿人民币； 3.第三个 5 年，2024-2028 年：跨境电商产业链的投资者；公司年销售额至 2028 年实现 100 亿人民币。 五、公司使命：让中国创造改变世界。 六、公司愿景 1.成为中国 10 大 B2C 跨境电商； 2.成为一家持续发展 100 年的企业； 3.成为一家员工满意度最高的跨境电商。 七、公司口号：以客为本、以质求存、以优取胜、以精图新。 八、公司宗旨：做一家让社会尊重和员工为之骄傲的企业。 九、公司架构 11 十、公司战略：多平台、全球化、移动化、产业链。 第三章、公司制度 Ⅰ、员工招聘制度 12 一、目的：为规范公司员工招聘、选拨、录用工作，理顺招聘程序；本着 “面 向社会、公开招收、自愿报名、全面考核、择优录用、宁缺勿滥”的原则， 及时招聘到本公司所需人才，特制定本制度。 二、范围：适用于公司全部员工。 三、内容： （一）.招 聘 ⑴.应聘登记 ①.用人部门到公司人事行政部填写《人员需求表》，报上公司总经理审批后， 送公司行政人事部，由行政人事部制定招聘计划书。 ②.行政人事部决定招聘方式，并发布招聘信息，并负责收集应聘人员简历等相 关资料，要求应聘人员填写公司规定的《求职人员信息表》。 ③.行政人事部根据应聘人员提供的简历、资料进行初步筛选，确定初试名单， 并由行政人事部发出《面试通知书》。 ④.人事行政部负责组织进行初步面试和专业笔试，重要职位需由行政人事部总 监亲自面试，由行政人事部对应聘者做出评价，通过初试者，进入下轮复试。 ⑤.用人部门直接负责人进行复试（重要岗位人员需转交总经理进行商榷）；面 试结后由面试主持人写好评语，表明是否同意录用；交由行政人事部（在 3 日 内）综合确定录用名单，并负责通知应聘人员复试或正试上班。 ⑥.由行政人事部负责对面试通过人员进行背景调查。 ⑦.行政人事部向最终决定录用人员发出录用通知。 ⑧.员工报到入职，办理相关入职手续。 （2）入职 13 ① 除特殊渠道引进人才外，其余人员均需接受上岗前培训，并安排培训后考试， 经培训合格后方可上岗试用。 ② 被录用者需提交近期免冠照片 2 张、身份证复印件、职业资格证书、最高学 历证书复印件和其他证明材料的复印件，并提供原件验证。 ③ 被录用者应按行政人事部指定时间报到上班，行政人事部应做好新入职员工 的办公桌椅及住宿等相关事务的安排。 ④ 行政人事部负责安排员工入职培训，用人部门需指定专人协助；人事行政部 负责公司规章制度及相关事务类培训，用人部门负责岗前实操及相关注意事项 培训。用人部门可视情况引导其参观或安排职前训练工作，正试上班时间由用 人部门最终确定。 ⑤.行政人事部负责建立员工档案，包括员工电子档案并存档。 ⑥.新员工试用期一般为一至三个月，每月考核一次，由其直接上司与行政人事 部共同参与，考核合格用时转正。不合格者不予转正，如连续三个月不合格由 人事行政部予以辞退。特殊情况需经总经理批准后方可免除试用或缩短试用期。 ⑦.签订试用期合同。 Ⅱ、人事档案档案管理制度 一、目 的：为规范公司员工的人事行政档案管理工作，特制定本制度。 二、范 围：本制度适用于公司试用期、正式员工及已离职 3 个月内的员 工的档案管理。 三、内 容： （一）人事档案的建立 1.个人资料: 员工的求职登记表、其它应聘材料、个人证件复印（身份证、学历证书、职称 14 证书、暂住证、健康证、其他相关的证明材料等）。 2.工作资料: 员工工作期间受到奖励、惩罚、升职、降职、提薪的记录材料。 3.员工绩效考核资料： 员工的绩效考核记录、工作鉴定、评估记录等。 4.其他有关资料。 （二）人事档案的管理： 1.注意员工档案资料保密工作，不得向外涉露。因工作需要查阅.复制有关档案 材料，须经总经理批准。 （三）员工离职后，员工档案转入已离职员工档案管理。 （四）离职员工人事档案保存期为 3 个月，到期后定期销毁，但需按程序向在 关部门申报,经公司总经理批准后执行。 Ⅲ、离职管理制度 一、目的：为完善人事行政管理工作，落实好员工的辞职、辞退、除名、裁员 等工作，特制定本制度。 二、范围：适用于公司全体员工。 三、内容： （一）辞职 1.定义：由员工本人提出解除劳动合同的活动。 2.程序 2.1 员工填写“员工离职表”交部门审批。 2.2 部门经理进行离职会谈，并对“员工离职表”进行签署。 15 2.3 将“员工离职表”交行政人事部审批。 2.4 由行政人事部与辞职员工进行离职面谈，了解员工离职原因，对辞职进行 确认后通知部门。 2.5 由部门负责人督导员工本人签署办理离职相关手续，并完成员工离职移交 清单中的各项事宜，这一活动应确保员工本人签名，并安排好交接人。 2.6 将上述材料及“工作交接纪录表”一同交财务部，财务部确认后进行违约 处理和工资结算，最后由行政人事部完成人事档案的更新。 3.辞职规定 3.1 试用期过后员工辞职应提前 30 天提交书面“辞职申请表”。 3.2 试用期内员工辞职应提前 7 天提交书面“辞职申请表”。 3.3 部门主管接此请辞应在三个工作日内完成第一步工作，并应将相应材料交人 事行政部。 4.工作移交 办理工作移交手续，按照移交内容，有关文件、资料等，交接双方逐项清 点核对。已办而未完成的事项要书面列明内容； 5.事务移交 5.1 把领用的办公用品和其他物品交回人事行政部。 5.2 在公司住宿的员工要把宿舍锁匙交回人事行政部。 5.3 确认因工作失误造成公司损失的赔偿金，违反制度处罚金或遗失公司物品 的赔偿金。 6.主管以上人员的辞职应呈报公司总经理。 （一）辞退（解雇） 1.定义：由于员工表现不合格、违反公司劳动纪律或公司对相关业务进行调整 16 给予员工解除职务的活动。 2.辞退对象 2.1 绩效考核连续 3 个月被评为“急需提高员工”或季度综合考评为“急需提 高员工”者； 2.2 对公司的名誉或利益造成重大损失者； 2.3 由于业务调整不再设此职位且在公司内不能重新安排工作者； 2.4 严重违反公司劳动纪律应予辞退者。 2.5 在试用期内被证明不符合录用条件，不能胜任应聘工作； 2.6 被依法追究刑事责任； 2.7 严重违反公司有关规章制度； 2.8 因病或非因公受伤，医疗期三个月满后仍不能工作者. 3.程序 3.1 由行政人事部提前三天向员工发出“辞退通知”，但员工因违反公司劳动 纪律被辞退不提前通知。 3.2 部门负责人和人事行政部与员工面谈，将“辞退通知书”递交员工本人， 并由员工本人确认辞退条款。 3.3 人事行政部与员工签署“员工离职交接表“，并督导员工完成离职员工清 单中相关交接工作。 3.4 人事行政部检查资料的完备性，并办理工资结算、违约赔偿和离职手续等。 员工因违反公司劳动纪律被辞退，公司不予任何赔偿。 4.其它 劳动合同期满未续签劳动合同，劳资双方未提任何异议，则劳动关系视为自然 延 17 续。员工离职程序适用上述规定。 （三）裁员 公司因经营发生重大变化或受到不可预测的意外原因影响而产生裁员时， 被裁减人员应服从公司安排，不得提出无理要求。 （四）.除名 由于员工表现恶劣、严重违反公司劳动纪律，给予按照自离处理。 ⑴.员工存在下列情形之一时，公司将予以自离处理： ①.自动离职，未按公司规定办理相关辞职手续； ②.连续旷工 3 天以上（含 3 天），或当月累计旷工 5 天以上（含 5 天）者。 ③.营私舞弊.挪用公款.收受贿赂； ④.违抗命令或玩忽职守，情节严重； ⑤.年终考核不合格，经留用考察仍不合格； ⑥.利用公司名义，进行个人技术与经济商贸活动； ⑦.盗用公司印信、或涂改文件、伪造证件者； ⑧.泄露公司重大机密； ⑨.在工作中利用职务之便犯有严重经济问题，给公司带来重大经济损失者； ⑩.严重违反公司有关规章制度的其它行为。 ⑵.被公司开除的员工必须由部门派出人员陪同到各有关部门办理离职手续，办 完后立即离开公司。 （五）自动离职 员工辞职必须办理辞职手续，对未提出辞职申请或未办理正常辞职手续即 离开公司的员工视为自动离职。 1.对自动离职者，公司将作给予不再录用，且不予结算薪资； 18 2.员工自动离职后，其原工作部门负责人应于二日内向人事行政部门递交员工 自动离职说明，自动离职说明应经部门经理签字，并写明员工离岗时间； 3.员工自动离职，其原工作部门负责人应于二日内到财务部、人事行政部等职 能部门查清该员工是否有财物问题，如有问题应及时报总经理办公室，由公司 做出相应处理决定。 （六）其它相关事项 1.辞职、辞退、被裁减的员工在离职前，应继续做好本职工作，不得消极怠工， 不得无理取闹，影响他人正常工作。违反者按公司即有规定进行惩处。 2.员工离职手续办理完毕，由人事行政部代表公司与其签订“解除劳动合同协 议”。 Ⅳ、考勤管理制度 一、目的：为加强员工出勤管理，规范作息时间，特制订本管理制度。 二、适用对象：公司全体员工。 三、工作时间 工作时间：上午 8：30-12：00 下午 13：00-17：30 1.下班离开岗位前，员工应对自己的工作场所进行整理、整顿，保持清洁的卫 生状态以便第二天正常工作。 2.员工上下班时，必须在公司指定场所进行打卡考勤登记。 3.必要时，公司可根据部门需要或实际情况提前通知员工对工作班时间进行临 时调整，员工有义务遵照执行。 四、考勤管理 1.考勤流程 19 1．1 出勤是员工工作时间的证明，亦是企业支付薪资报酬的依据，以当月自然 天数计算，出勤率为 100%的员工给予奖励发放全勤奖 100 元（凡请假员工， 不享有全勤奖）。员工自入职之日起，直至离职之日止，务必依规定出勤。 1．2 财务部负责公司员工考勤管理，并指定专人管理员工的《员工外出登记 表》.《加班/调休申请表》、《请假单》、《出差申请表》等考勤记录。 2.打卡管理 2.1 员工工作日每天至少打卡两次，第 1 次打卡时间为上班时间，最后 1 次打 卡时间为下班时间。午休期间仍应遵守作息时间。 2.2 员工因工外出或休假未打卡的，必须经部门领导审批的外出或休假记录。 如忘打卡，应在第二个工作日到财务部负责人处登记，并由其直接领导签字同 意。 2.3 公司规章制度规定了每月有 2 次弹性上班（弹性时段为 1-2 时，短于 1 小 时的均不可参与弹性上班），但是提前上班不得早于 6:30，推迟上班不得晚于 10:30。工作时间必须满 8 小时（周六满 7 小时即可）。若早于 6:30 或者迟于 10:30 上班，即便满 8 小时，也不算作满勤； 2.4 上班中途请假，外出以及回来都要打卡，即当天要打卡 4 次，以作考勤依 据。 3.外出、出差 3.1 因公外出、出差的，先填写《出差申请表》，经部门负责人或者总经理审 批后，其本人应将《出差申请表》交到财务部考勤负责人处，以便统计出勤情 况，否则视为事假。 4.请假 4.1 员工请假应于请假前一天填写《请假单》，经批准后交财务部考勤负责人 20 处,请假期满或提前返工须到财务部销假；如因突发事件或疾病来不及先行请假， 应通过电话或其它方式，向部门负责人报告，部门负责人应立即通知财务部 （员工可以根据自己的实际情况确定请假时段）。 4.2 请假、调休审批： 请假.调休（天） 部门负责人或直接上级审批 √ 1 天及以内 1 天以上 3 天以 总经理 √ 内 3 天以上 √ √ 经理级及以上人员请假一天以上（含一天）由总经理审批，报财务部核准。 4.3 员工请病假须提供医院相关证明，否则按事假处理。员工如因特殊情况不 能事先办理请假手续，最迟应于当天上班后 1 小时内电话通知部门负责人和财 务部考勤负责人，并在返岗后第一时间凭医院相关证明补办请假手续。 4.4 病假（在有三级甲等医院医生的就诊证明及确需休息的休息单的情况下病 假不计缺勤） a.提供正规医院的住院证明，住院期间不计缺勤，依然享有基本工资。 b.提供正规医院的就诊证明，病假期间，不计出勤，根据基本工资扣除病假期 间的日薪。 4.5 公司针对新入职的应届毕业生，在 5-7 月份之间可批准不超过 7 天的返校 事 假，按照不出勤算，扣除日薪。 4.6 婚假：正式员工结婚时，享受 4 天婚假（晚婚假 7 天），如要延长假期可 21 以 用自己的奖休单或年假抵，也可请假，最长期限不超过 15 天。 4.7 产假：为三个月（晚育 4 个月）。产假期间，享受基本工资，带薪留职。 如 假未休完，提前到岗者，除享受公司的正常薪资和奖金外额外奖励 500 元。休 假 5 个月，停薪留职。休假 6 个月以上，停薪停职。如有特殊情况,另行规定。 4.8 丧假 ：如员工因直系亲属（父母、祖父母、外祖父母、子女、配偶、外子 女、外孙子女）死亡，可享受 3 天的丧假，路途遥远者，可以适当增加 2-3 天 的 丧家，原则上丧家不超过 7 天。 5.加班、调休 5.1 公司要求员工在工作时间内保质保量完成工作，如遇特殊情况由公司安排 加班的，须提前填写《加班申请/调休申请表》经部门负责人批准。 5.2 员工加班时上班、下班考勤记录（打卡），以作为加班依据，否则无效。 5.3 加班薪资：暂时根据各部门的现有情况执行。 5.4 遇紧急情况临时加班或调休，必须在三个工作日内补办手续。 6.迟到、早退 6.1 上班无故晚到者视为迟到，无故提前下班者视为早退。 6.2 每迟到 1 次（时间不超过 30 分钟）乐捐 10 元/次，超过半个小 时则按当天未出勤计算。 7.旷工 22 7.1 未请假或假满后未办理续假手续而擅自不到职者，视为旷工； 7.2 不服从调动而不按调令规定期限到新岗位上班者，视为旷工； 7.3 旷工 1 天按标准日工资的三倍进行处罚，扣除全勤奖。 7.4 连续或全年累计旷工 3 天，视为自动离职，给予开除处分。 第四章、薪酬福利 一、薪酬管理制度管理 1.目的 为适应企业发展要求，充分发挥薪酬的激励作用，进一步拓展员工职业上 升通道，建立一套相对密闭、循环、科学、合理的薪酬体系，根据公司现状， 特制定本规定。 2.制定原则 本方案本着公平、竞争、激励、经济、合法的原则制定。 2.1 公平：是指相同岗位的不同员工享受同等级的薪酬待遇；同时根据员工绩 效、服务年限、工作态度等方面的表现不同，对职级薪级进行动态调整，可上 可下同时享受或承担不同的工资差异。 23 2.2 竞争：使公司的薪酬体系在同行业和同区域有一定的竞争优势。 2.3 激励：是指制定具有上升和下降的动态管理，对相同职级的薪酬实行区域 管理，充分调动员工的积极性和责任心。 2.4 经济：在考虑公司承受能力大小、利润和合理积累的情况下，合理制定薪 酬，使员工与企业能够利益共享。 2.5 合法：方案建立在遵守国家相关政策、法律法规和集团公司管理制度基础 上。 3.制定依据 本规定制定的依据是根据内、外部劳动力市场状况、地区及行业差异、员 工岗位价值（对企业的影响、解决问题、责任范围、监督、知识经验、沟通、 环境风险等要素）及员工职业发展生涯等因素。 4.薪酬组成 基本工资+绩效奖金+全勤奖+工龄工资+业务提成+各类补贴 4.1 基本工资：是薪酬的基本组成部分，根据相应的职级和职位予以核定。正 常出勤即可享受，无出勤不享受。 4.2 绩效奖金：是指员工完成岗位责任及工作，公司对该岗位所达成的业绩而 予以支付的薪酬部分。绩效奖金的结算及支付方式详见《公司绩效考核管理规 定》。 4.3 全勤奖：是指员工按照公司的相关规定时间上下班，无请假、漏打和少打 卡的现象。 4.4 工龄工资：是指员工在公司服务满一年之后.在接下来服务的年限中给予员 工的奖励。 4.5 业务提成：公司相关业务人员享受业务提成，按公司业务提成管理规定执 24 行。 4.6 各类补贴：公司根据岗位的特殊性给予相应的补贴，详见各部门补贴条例。 5.薪酬调整 薪酬调整分为整体调整和个别调整。 5.1 整体调整：指公司根据国家政策和物价水平等宏观因素的变化、行业及地 区竞争状况、公司发展战略变化以及公司整体效益情况而进行的调整，包括薪 酬水平调整和薪酬结构调整，调整幅度由董事会根据经营状况决定。 5.2 个别调整：主要指薪酬级别的调整，分为定期调整与不定期调整。 薪酬级别定期调整：指公司在年底根据年度绩效考核结果对员工岗位工资 进行的调整。薪酬级别不定期调整：指公司在年中由于职务变动等原因对员工 薪酬进行的调整。 5.3 各岗位员工薪酬调整由总经理审批，审批通过的调整方案和各项薪酬发放 方案由人事部执行。 6.薪酬的支付 6.1 薪酬支付时间计算 6.1.1 薪酬支付时间：当月工资为下月 18 日发放。若遇到休息日及假期，则顺 延工资发放日期。 6.2 下列各款项须直接从薪酬中扣除： 6.2.1 员工工资个人所得税； 6.2.2 应由员工个人缴纳的社会保险费用； 6.2.3 与公司订有协议应从个人工资中扣除的款项； 6.2.4 法律、法规规定的以及公司规章制度规定的应从工资中扣除的款项（如 罚款）； 25 6.2.5 司法、.仲裁机构判决、裁定中要求代扣的款项。 7.薪酬保密 行政人事部及财务部所有经手工资信息的员工及管理人员必须保守薪酬秘 密。非因工作需要，不得将员工的薪酬信息透漏给任何第三方或公司以外的任 何人员。薪酬信息的传递必须通过正式渠道。 有关薪酬的书面材料（包括各种有关财务凭证）必须加锁管理。工作人员 在离开办公区域时，不得将相关保密材料堆放在桌面或容易泄露的地方。有关 薪酬方面的电子文档必须加密存储，密码不得转交给他人。员工需查核本人工 资情况时，必须由行政人事部会同财务部门出纳进行核查。 公司执行国家规定发放的福利补贴的标准应不低于国家规定标准，并随 国家政策性调整而相应调整。 二、 公司福利制度 Ⅰ.目 的： 为了健全公司福利制度，展现人性化的企业特色，秉承“以人为 本”的管理理念，特制订本制度。 Ⅱ.适用范围：公司全体员工。 Ⅲ.福利制度 1.生日福利 1.10 凡我公司正式员工在工作时段内过生日，公司将精心为您准备生日礼物， 具体按公司规定执行； 2.社保福利 2.10 凡我公司主管级及以上人员在试用期满后，均可以向公司申请购买社保， 购买标准参照国家标准，其中 11%的费用由员工支付，其余的由企业支付； 2.11 凡我公司基层员工在我公司服务一年后，均可以向公司申请购买社保，购 26 买标准参照国家标准，其中 11%的费用由员工支付，其余的由企业支付； 2.12 凡我公司享有购买社保的员工若放弃购买社保，须签订《放弃购买社保协 议》。 3.节假日福利 3.10 凡遇我国法定节假日，公司根据实际情况购买相应的礼品发放给员工，具 体视公司情况而定。 4.年终奖 4.10 凡在过年前入职的员工在年底的时候均享有公司发放的年终奖，年终奖为 1 个月的薪资，针对未做满一年的，根据公司财务制度适当的发放其年终奖。 5.股权 5.1 凡在我公司工作满一年及以上的管理层按照公司制度享有公司相应的股权； 5.2 凡我公司一线员工在绩效考核中取得优良成绩的均享有公司年终分红的权 利，具体执行方案按公司相关制度实施。 第五章、职业发展 一、晋升机制 为达到人尽其才、各尽其能的目的，达成优良的工作绩效，促使本公司职 务升迁管道畅通，满足公司和员工个人发展需要，提高公司和员工个人的核心 竞争力，进而提升经营绩效，特制订本制度。 Ⅰ.适用范围：适用于公司所有人员。 Ⅱ.基本原则： 2.1 德能和业绩并重的原则。晋升需全面考虑员工的个人素质、能力以及在工 27 作中取得的成绩； 2.2 逐级晋升和越级晋升相结合的原则。员工晋升一般逐级晋升，为公司做了 突出贡献或有特殊才干者，可以越级晋升； 2.3 纵向晋升与横向晋升相结合的原则。员工可以沿一条通道晋升，也可以随 着发展方向的变化而调整晋升通道； 2.4 秉承能升能降的原则。根据绩效考核结果，员工职位可升可降。 Ⅲ、晋升机制 3.1 晋升依据秉承公司绩效考核结果，即每年有两次员工晋升机会； 3.2 每次绩效考核成绩优异者，享有晋升机会，但是并意味着全部都能够晋升 ， 还需通过相关考核、审批。 Ⅳ、晋升流程 4.1 由晋升人员填写《晋升及加薪申请表》，交由部门权责人审核，且部门权 责人需要提交相关的书面证明材料； 4.2 员工填写的《晋升及加薪申请表》经部门权责人审批后和部门权责人的书 面证明材料一起提交人事行政部，由人事行政部权责对其进行核查，并进行晋 升人员面谈； 4.3 对于存在疑问者，人事行政部有权驳回申请要求，对于满足公司相关晋升 机制的，由人事行政部提交董事长进行最终的审核。 4.4 针对越级晋升的，首先由部门权责人签署并提交相关的书面证明材料，提 交人事行政部审核，再由人事行政提交董事长处审批，最终由董事长签署。 28 第六章、财务制度 一、出差管理制度 1.目 的： 为了规范公司的出差管理制度，特制定本办法。 2.适用对象： 本办法适用于公司全体同仁。 3.相关概念： 出 差：员工因公外出****市以外且当天不能往返者或星夜赶回者谓之出差； 公 出：员工因公外出****市以内但当天可以往返者谓之公出，不算作出差； 4.管理权责： 29 财务部：本办法之制订、修改、宣导、解释及监督,出差费用借支、审核与 报销。 直 线 主 管 ：出差审批、费用审核、出差纪律监督与绩效考核。 5.出差申请、报告及差旅费预支、报销程序： 5.1 出差须事前填写《出差计划/报告单》，呈权责主管签核后，方始得出差； 需借支差旅费的，应在出差申请单上注明预支金额，向出纳支领时并应留下 个人借据。借支金额不得超过预算金额。前次借款尚未冲销者，不得借支差 旅费。 5.2 紧急出差确实来不及事前申请的，应先口头或电话向权责主管报告并获 准，再委托职务代理人或本部门同仁依正常程序代办出差申请手续。 5.3 出差返回公司 3 个工作日内，出差人需凭之前的《出差计划/报告单》， 同时需备齐相关费用凭证到财务部门核销。（注意：出差计划单不能丢失， 是作为出差期间出勤的唯一依据） 5.4 出差申请、.出差预支借款、报销费用签核流程如下： 5.4.1 出差申请流程：一般职员出差由所属业务总监签批即可；部门总监出 差的由董事长签批即可；董事长出差的，需董事长签批。 5.4.2 出差预支借款：出差人确需预支差旅费的，凭签核后的《出差计划/ 报告单》向出纳办理借款手续并领取借款。（预支借款按公司《个人借 款》相关规定执行） 5.4.3 出差费用报销签核：填写《费用报销单》并粘附有效票据，业务直属 主管、部门总监、董事长必须审核签字。金额一千元（含）以上的董事长也 要签批（具体金额签批金额的标准，见附件） 6.差旅费用报支标准：（具体标准，参照财务表单—费用报销标准） 员工出差可报支交通费、膳食费、住宿费。 交通费： 6.1 公司派车或出差地提供交通工具者，不得报支交通费。 6.2 本着节约成本的意识，选择或者乘坐交通工具，遵循就低不就高的原则。 膳食费、住宿费： 6.3 出差地提供免费住宿、膳食的，不得报支住宿费、膳食费。 6.4 报销住宿费、膳食费的要提供有效的凭据，未取得有效合理的凭据，一 律不得报销。 6.5 取得的相关凭据要签署经手人姓名。 30 其他： 6.6 在出差期间发生的相关客户招待费、礼品费等，要取得真实、有效的凭 据，否则一律不得报销，由经手人本人全额承担相关费用。 7.违规处理： 7.1 不得提供虚假发票，或者伪造发票金额，一经核实，除不得报销任何费 用，出差期间按照事假处理外，按照发票金额的 3 倍加以处罚。 7.2 出差期间要按照计划行程进行，出差行程以外（私事）的活动所产生的 费用一律不得列报，发现此恶意行为，给予 3 倍列报金额处罚，情节严重的 给予解除劳动合同。 8.特殊状况处理： 需改变出差行程或延长出差期限的，得先向直属主管电话申请，经口头 批准后方可实施，并于返回后在《出差报告》中详细说明（出差期间遇公休 日、法定假日照常工作的，不记加班）。 9.公出管理办法： 9.1 公出一般是外出****市内（要填写公出申请单），当天必须返回。返回 公司的必须要打下班卡。若来不及填写公出申请单的，或者不能及时赶回公 司打下班卡的，第二天必须补填公出单，主管/总监签字后交由各部门会计， 作为出勤依据。 9.2 公出一般情形下不得预支费用，由于公出所造成的误餐，公司会给予 15 元/餐的补助（一般限于中餐）。 9.3 公出交通方式一般只限于公交车，费用可以报销，若公司派车接送的， 则不准报销任何交通费用。 9.4 对于公出同仁用自己交通工具的，公司给予一定的油费补贴。具体补贴 金额每月在工资中体现。 二、.公司费用支出、报销补充条款 Ⅰ.不同类型费用支出的规定： 1.《付款申请单》：一般是用于公司向其他供应商、加工商支付费用款项。如： 月结货款、邮费、运费，合同中的应付款项等。由申请部门填写单子，逐级签 字，直至付款完成为止。 2.《费用报销单》：是由于公司同仁公干期间产生的或者垫付的资金所产生的 费用，如：出差期间的差旅费、住宿费、购买办公用品垫付的费用等。与付款 31 申请单不同的是，报销人必须在报销单后面粘贴好原始单据，并注明单据张数。 3.《个人借款审批单》：公司同仁在急需用钱的情况下，可以预支工资，所预 支款项会从当月的薪资中扣减。一般情形下预支金额不超过其每月基本工资的 50%。 4.《出差计划单》：是业务部门出差到外地（****市以外）所填写的单子。也 是作为出差期间考勤的唯一依据。 5.《公出计划单》：外出（****市以内）公干所填写的单子。如会议培训，若 是错过打卡的时间，则此公出单也是考勤的唯一依据！ 6.《采购申请单》：由需求部门人员填写，如购买电脑、摄影器材、办公用品 等。交由归口部门（行政部）统一进行采购。 注意：以上费用若是业务部门的，董事长必须要签字。 Ⅱ.签字审批流程： 1.普通职员事项由直属主管、部门总监签核即可； 2.部门主管、总监事项由公司总经理或者董事长签核； 3.总经理或者董事长事项由董事长签核。 Ⅲ.费用金额签批权限 1.费用金额在 100 元以内的，由部门总监签字即可。财务部审核无误之后，财 务负责人签字后即可付款、报销； 2.费用金额在 100-1000 元的，部门总监、董事长必须签字，财务部审核无误 之后，签字给予付款、报销； 3.费用金额在 1000 元以上，部门总监、董事长签完字之后，再由董事长签批。 无误后，财务部给予付款、报销。 4.以上需要报销的费用，请经办人认真填写好报销的内容，未按照流程签字的， 32 不予报销费用，由财务部退回相关部门。 5.在此特别提醒所有同仁：所有涉及付款申请、费用报销的必须要有书面单据 以及相应领导的签字方能付款、报销。若手续不齐全或者是口头告知付款的， 财务部一律退回，不予以付款或者报销。另外：可以到行政部处领取《付款申 请单》、《费用报销单》。 第七章、招聘培训 一、招聘制度 为规范公司员工招聘、选拨、录用工作，理顺招聘程序；本着“面向社会、 33 公开招收、自愿报名、全面考核、择优录用、宁缺勿滥”的原则，及时招聘到 本公司所需人才，特制定本制度。 1.范围：适用于公司全部员工。 2.内容： 2.1 应聘登记 2.2 用人部门到公司人事行政部填写《人员需求表》，报上公司总经理审批后 ， 送公司行政人事部，由行政人事部制定招聘计划书。 2.3 行政人事部决定招聘方式，并发布招聘信息，并负责收集应聘人员简历等 相关资料，要求应聘人员填写公司规定的《求职人员信息表》。 2.4 行政人事部根据应聘人员提供的简历、资料进行初步筛选，确定初试名单 ， 并由行政人事部发出《面试通知书》。 2.5 人事行政部负责组织进行初步面试和专业笔试，重要职位需由行政人事部 总监亲自面试，由行政人事部对应聘者做出评价，通过初试者，进入下轮复试。 2.6 用人部门直接负责人进行复试（重要岗位人员需转交总经理进行商榷）； 面试结后由面试主持人写好评语，表明是否同意录用；交由行政人事部（在 3 日内）综合确定录用名单，并负责通知应聘人员复试或正试上班。 2.7 由行政人事部负责对面试通过人员进行背景调查。 2.8 行政人事部向最终决定录用人员发出录用通知。 2.9 员工报到入职，办理相关入职手续。 3.入职 3.1 除特殊渠道引进人才外，其余人员均需接受上岗前培训，并安排培训后考 试，经培训合格后方可上岗试用。 3.2 被录用者需提交近期免冠照片 2 张、身份证复印件、职业资格证书、最高 34 学历证书复印件和其他证明材料的复印件，并提供原件验证。 3.3 被录用者应按行政人事部指定时间报到上班，行政人事部应做好新入职员 工的办公桌椅及住宿等相关事务的安排。 3.4 行政人事部负责安排员工入职培训，用人部门需指定专人协助；人事行政 部负责公司规章制度及相关事务类培训，用人部门负责岗前实操及相关注意事 项培训。用人部门可视情况引导其参观或安排职前训练工作，正试上班时间由 用人部门最终确定。 3.5 行政人事部负责建立员工档案，包括员工电子档案并存档。 3.6 新员工试用期一般为一至三个月，每月考核一次，由其直接上司与行政人 事部共同参与，考核合格用时转正。不合格者不予转正，如连续三个月不合格 由人事行政部予以辞退。特殊情况需经总经理批准后方可免除试用或缩短试用 期。 3.7.签订试用期合同。 二.培训制度 1.新进员工由人事部组织在当月内接受公司制度、文化相关的培训； 2.每个部门每月进行一次专业技能培训，参训人员为部门人员； 3.公司每个季度进行一次全员培训，讲师为内部讲师或外聘讲师，培训内容根 据员工培训需求制定； 第八章、劳动关系 为保护企业与员工的合法权益，建立新型企业与员工之间的劳动关系，使 35 企业的利益与广大员工的根本利益有机地结合，通过发展和壮大企业实力.实现 企业资本和利润的最大化，来实现双方的共同目标。根据《中华人民共和国劳 动法》，特制定本制度。 一、适用范围：****市****电子科技有限公司全体员工。 二、内 容： （一） 用工原则： 1.用工不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而有区别； 2.妇女享有与男子平等的就业权利，本公司不以性别为由拒绝录用妇女或者提 高对妇女的录用标准； 3.残疾人、少数民族人员、退出现役的军人的就业、法律、法规有特别规定的， 从其规定； 4.不得招用未满十八周岁的未成年工。 （二） 劳动合同： 1.公司与员工自建立劳动关系起，人事行政部应代表公司与新入职员工签订试 用劳动合同。 2.试用期满后，经考核合格或基本达到岗位要求，人事行政部将给予办理转正 手续，享受正式员工待遇，并与其签订正式劳动合同； 3.劳动合同期一般首次签订一年，一年期满后公司人事行政部应主动与员工协 商，如双方达成一致则续签合同一年，也可视双方意愿改签为期三年的劳动合 同；如未能达成一致则双方协商解除劳动合同。 4.订立和变更劳动合同，遵循平等自愿、协商一致的原则； （三） 工作时间： 1.实行国家规定的劳动者每日工作不超过八小时； 36 2.公司保证员工每周至少休息一日； 3.公司因特殊原因需要延长工作时间的，必须保障员工身体健康且按照劳动法 支付延时加班工作的工资； （四） 工 资： 1.公司支付员工的工资不低于当地最低工资标准； 2.工资应当以货币形式按月支付给员工本人，不得克扣或者无故拖欠员工工资； 3.公司建立.健全劳动安全卫生制度，严格执行国家劳动安全卫生规程和标准， 对员工进行劳动安全卫生教育与培训，防止工作过程中的事故，减少职业危害。 （五）劳资纠纷： 1.在公司内部，人事行政部负有调解员工劳动争议的职责。根据合法、公正、 及时处理的原则，依法维护劳动争议双方当事人的合法权益。 2.出现劳动争议的由人事行政部调解达成协议；调解不成，人事行政部应将调 解失败关键因素汇报给公司领导，由公司总经理决定。 3.当员工与公司发生劳动争议时，如内部调解不成，当事人可以依法到当地劳 动部门申请调解.仲裁，也可直接到当地人民法院提起诉讼。 4.人事行政部代表公司与当地政府劳动部门进行有关的协调与处理。 5.其未尽事宜，按国家相关劳动法律法规执行。 第九章、绩效考核 1.适用范围：全体员工 37 2.内容 2.1 总则 绩效管理是确保企业的目标得以贯彻实施，确保企业资源和全体员工的工 作全部贡献给企业目标的过程，持之以恒的绩效管理为形成企业的不可替代的 核心竞争力做出贡献。同时建立公正客观的绩效管理体系是促进团队不断提升 业绩，员工不断提升能力，工作满意度和成就感的重要方法。 2.2 目的：塑造严谨高效的绩效文化，建立有效可行的绩效评估体系。 2.3 前提：无论如何必须言出必践，乐于接受考核并承担一定风险，有与之对 应的奖励系统。 2.4 流程：每年 10 月公司制定下一年的战略和目标，11 月-12 月会进行分解 目标，邮件或书面知会和确认。 2.5 奖惩 奖励形式：加薪，奖金，培训机会，新的工作机会； 惩罚形式：降薪，辞退。 2.6 制度 公司实行半年度绩效考核即 H1 和 H2 与年度终评相结合，考核内容由两部 分组成，业绩考核和价值观考核，两者各占 50%，业绩考核满分 5 分，价值观 考核满分 5 分，两者合计满分 10 分。若价值观考核不合格则绩效考核整体不合 格。若半年度评分为 5 分，则必须制定改进计划，如果连续两个半年绩效考核 评分为 5 分，则公司有权要求离开，具体如下： 2.6.1 业绩考核，结合 KPI(关键绩效考核指标)设置绩效管理计划，考核员工目 标的完成情况，包括完成目标过程中所展现的胜任能力和职业素养。 38 2.6.2 价值观考核，根据公司六大价值观的细化标准，按照实际的价值观表现 进行评分。 2.7 评分标准：公司的评分标准采用八个等级，具体标准如下： 2.7.1 业绩考核：根据目标设定和完成情况按评分标准直接评分；业绩得分 4.5 分及以上和 2.5 分必须写备注，给出事例说明。 2.7.2 价值观考核：价值观考核采取过关制，每符合一条评一分，总分相加后 根据“价值观打分换算表”进行换算；价值观每一条得分可以是 0、0.5、1。 价值观得分为 3 分及以上和 0.5 分及以下必须写备注，给出事例说明。 评分标准及人员分布情况 评分 10 9 8 7.5 7 6.5 6 5 定义 分布 杰出 20% 持续一贯超出期望 超出期望 部分超出期望 70% 满足期望 需要提高 10% 需要改进 不合格 价值观打分换算表 价值观得分范围 24（含）分以上 20（含）-24 分 转换评分 4.5 4 定义 持续一贯超出期望 超出期望 39 18（含）-20 分 15（含）-18 分 12（含）-15 分 8.5（含）-12 分 8.5 分以下 3.75 3.5 3.25 3 2.5 部分超出期望 满足期望 需要提高 需要改进 不合格，限期改进 若某一项为 0 分，书面警告，限期改进。 2.8 绩效考核的实施原则 2.8.1 强制打分分布，具体分布见“评分标准及人员分布情况”。个体间的绩 效必然是有差别的，而对于人数足够多的团队，其绩效考核的结果应该呈现出 正态分布，10 人以上的团队必须严格按照 2-7-1 分布，6 人左右的团队可以有 2 个 2，3 个左右 7,1 个 1。若员工的考核结果为 5 或 10，需要做出特别说明。 2.8.2 One over one plus HR,以保证绩效考核的客观性和公正性； 2.8.3 保密原则：考核结果只限于被评估人、评估人以及向上直线管理人员、 HR 相关人员得知，不得擅自打听与自己无关的考核结果或者将考核结果告诉无 关人员。管理人员经授权后方可得知其他部门员工评估结果。以上保密原则若 有违反，将严格追究相关人员的责任。建立公正客观的绩效考核体系是人力资 源管理的一项长期任务，并非一蹴而就，因此我们更看重： A.强调动态而非静态，强调绩效趋势而非绩效现状； B.强调员工与主管的密切沟通和员工的首创、互动，而不仅仅是自上而下； C.强调培训辅导和即时反馈而非只看结果，过程和结果一样重要。 40 第十章、爱心帮扶基金管理制度 1.目的：为了使公司员工在发生个人苦难或家庭苦难的时候能够得到公司的支 持和帮助，从而形成“和谐”、“积极向上”的企业文化氛围，特订立本制度。 2.范围：使用于****科技全体员工。 3.细则 3.1 公司成立“爱心帮扶基金管理理事会”，名单如下： 理事长：董事长 理事委员：董事长、各事业部经理、财务经理、人事行政主管。 3.2 理事会成员职责： 3.2.1 董事长负责基金使用的最终审核，拥有决定权； 3.2.2 各理事委员负责基金的系统运转及维护； 3.2.3 各理事参与讨论基金的支出与分配，并负责宣导工作；有维护基金制度 的责任和义务； 3.2.4 帮扶申请必须先经过管理理事会任何一位理事初审，若条件符合在由此 理事上报理事会进行决议。 3.3“爱心帮扶基金”的用途及分配条件 41 3.3.1 基金原则上“取之于民，用之于民”，主要用于个人苦难、家庭苦难、 灾区支援等特殊事项； 3.3.2 基金的任何开支，不管金额大小，都必须召开理事会，进行决议；理事 会的决议代表全体员工，理事会的每一位成员都有对费用支付与分配的建议权 、 表决权、否定权；每笔费用开支表决通过人数必须在三分之二以上。 3.4“爱心帮扶基金”的来源 3.4.1 公司内所有违反公司制度的爱心赞助（如考勤扣款、但损坏公司物品及 物料的相应赔偿费不列入此基金来源）；。 3.4.2 公司内部和外部的捐款、捐物； 3.4.3 其它（如公司税后利润的部分投入）。 3.5“爱心帮扶基金”的管理 3.5.1 基金由财务负责安排人员对账及现金进行管理，定期或者不定期的要将 基金收支明细及剩余数目报告理事会； 3.5.2 捐赠款物一律由基金管理人员开具收据，并列好详细的清单； 3.5.3 为了保证基金的安全性，当基金数额较大时，可以把基金上交理事长， 保存于保险柜中； 3.5.4 当基金理事会做出爱心帮扶金支出决定之后，由人事行政部具体安排相 关事宜。 3.6“爱心帮扶基金”申请条件及具体用途 3.6.1 员工重大疾病或意外伤害，由员工自己提出申请或者由理事会主动关怀 给予帮助； 3.6.2 当国家遭受灾难，为支援灾区支援建设，理事会应主动提出、审议爱心 帮扶基金的捐赠支出； 42 3.6.3 爱心帮扶基金的支出金额由理事会根据每次爱心帮扶情形给予具体审定 。 ****市****有限公司 二〇二 X 年四月二十九日 43
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【地产业员工手册】新恒基集团员工手册
新恒基集团员工手册 （试行稿） 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作和 行动，这是使我们的事业顺利进行的必要保障。每一位员工在履行职责的同时享有公司赋予 的一定权利。现在你已经成为新恒基集团的成员了，为了帮助你更有效地开展工作。我们准 备了这本员工手册。请每一位新员工仔细地阅读本手册，以便明了公司要求你确实遵守的行 为守则，也明了你享有的权利；也请每一老员工常备本手册，以便你时常检查自己是否全 面，正确地遵守了公司地行为准则，也检查自己是否正确地使用了自己享有地各项权利。同 时，请各位员工监督公司是否维护并保障了你的权利。 特别请你注意的是： 1. 手册所涉及的内容并非全部，仅撷取其中新员工应先知晓，老员工需常查阅的部分。 本手册叙述不详尽、不全面之部分，请你查阅公司的《管理规章制度汇编》及其他资料， 并请你随时注意公司的最新通知。 2. 随着时间的推移以及我们事业的发展，本手册所涉及的内容难免有过时的甚至是不 合理的地方。所以，请你随时注意和收集公司对本手册进行修改和补充的通知与材料 在下一个版本的手册出台之前，请你与本手册一起存放这些资料。另外，欢迎你对本 手册提出宝贵意见。同时，你也有权对本手册的任何内容提出置疑，并请你及时将你 的疑问提给集团人力资源部或你的上级。 3. 没有一套准则能对你日常的每一具体言行都给出指导。本手册有许多指导仅是原则性 的。你要在这些原则性的准则之下演绎出一套符合公司原则要求的，指导你每一言， 每一行的准则。 4. 此手册资 20xx 年 8 月开始试行。 北京新恒基集团人力资源部 总裁致辞 各位同仁： 海纳百川，英才会聚。新恒基集团热忱欢迎你的加盟。你是我们从众多应聘者中慎选 出来的。为此，公司对你给予很高期望。我们相信，因为你的加盟，新恒基的事业将 愈加蓬勃发展。新恒基人精诚团结，艰苦创业，造就了新恒基今天的辉煌。每位员工 在这个团队里，凭借开拓、创新、挑战、拼争的执著精神，定会有施展才华的广阔空间. 在此，我由衷地希望你，经过一段时间的工作，通过了解新恒基的企业文化，熟稔 公司的行为规范及有关规章制度，使自己能较快地融入到新恒基这个优秀的团队中 来，成为新恒基事业蓬勃发展的中坚力量。 祝你工作愉快，事业有成，生活幸福！ 总裁 黄俊钦 了解新恒基 新恒基集团创始于 1987 年，初期以连锁商业、电子技术贸易为主要业务，成功地创 造了"国美电器"品牌。1993 年开始向物业控股投资和高科技开发领域拓展。集团在总 裁黄俊钦先生的领导下，恪守"诚信、务实、追求卓越"的企业精神，经过十余年的努 力，已稳健发展成为拥有员工近千名，资产近百亿人民币，以房地产、技术产业、金 融投资、酒店投资管理、网络通信、生物制药业等多领域的投资集团。 新恒基的主要发展历程： 1987 年－技术贸易和连锁商业。 1993 年－投资开发了以新恒基国际大厦、静安中心为代表的一系列智能化高档物业。 1997 年－进入金融市场，直接和间接控股了海内外数家上市公司。 1999 年－进入高科技投资领域，网络通信领域的城域网、IDC、宽带接入、无线网络设 备等方面进行了全面的介入。 2000 年－投资开发高档别墅和超豪华酒店。 2000 年椡蹲士⑸蜓粜潞慊行摹?/P 2001 年－在高科技投资领域，推进高温超导技术的产业化和市场化。 2002 年－成功收购了上市公司山东金泰药业集团。 2002 年椩谕ㄐ帕煊蚩倭擞镆艉褪菀滴瘛?/P 20xx 年—房地产方面加大了投资力度，投资开发了沈阳世贸中心。该项目是沈阳市 政府一号工程，主体建筑 300 米高，是东北地区的标志性建筑。 20xx 年—投资开发广州“云楠苑”高档住宅项目。 新恒基的价值观 企业精神 "诚信、务实、追求卓越" 人无信不利，对企业而言，要讲品牌，先讲品德。随着国际市场环境中游戏规则的进 一步完善，缺乏诚信的企业将最终被淘汰出局。 成功的人生没有务实的精神与态度是不能想象的。罗马城不是一天建成的，是一砖一 瓦修成的，成功的人生也是很多实际工作与努力的结果。务实有两个意义，一方面从 真实情况出发，看问题务实。另一方面是做事情要务实，将所有的细节都做好，做到 位。务实、追求卓越是新恒基人一贯的品德，一贯的风格。正是因为这一点，新恒基的 事业才能蒸蒸日上、蓬勃发展。 人才观 德为先，重悟性，业务精，韧性强 新恒基一直坚持德才兼备的人才理念。德为本、为先，是新恒基一贯坚持的原则和方 向。其次是业务和才智。新恒基事业快速发展，不断创新，蒸蒸日上，也是凭借所有 新恒基人的厚德与才智。这种人才理念和企业文化的精髓在集团的发展史上也是一脉 相承的。 在新恒基如何成功 如果你希望在新恒基集团获得成功，那么请你时刻对照公司的目标，不断努力，同 时新恒基也给你提供了广阔的舞台， 一．你的职业生涯发展 1、公司将根据你的能力、工作表现和公司的实际需要，实行岗位轮换，以充分发挥你 的才干。 2、公司鼓励员工努力工作，工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升 和发展机会；公司鼓励毛遂自荐、竞争上岗。 3、以下几条，应是实现你的职涯发展目标的必备条件： （1）具备良好的职业道德； （2）工作绩效显著； （3）个人工作能力优秀； （4）绩效考核成绩持续优秀； （5）具备其它与职务要求相关的综合能力； （6）已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格； （7）达到拟晋升职务所规定的工作任职要求。 4、公司行政职级顺序为： 行政直线：员工---主管---经理---总经理---其他更高职位 行政支线：助理职、副职等非直线职位列入行政支线 二．员工培训 新恒基以为你提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，你的勤奋工作，除可以 获得薪金、享有福利以外，还可以得到公司适时提供的大量培训和发展机会。培训是 公司完成经营目标、提高绩效、实现企业持续发展的保证，同时也是你在本公司胜任 职责、提升自我、开发潜力的途径。 使用公司的时间和财产 你不可以在新恒基集团的办公场所或在公司的上班时间内从事私人事务，也不可以 使用公司的财产和设施从事非公司的工作。 新员工指导和考核 如果你是一位新员工，对公司各个方面还不了解，请不要着急。你将在试用期内接受 培训，并对你进行考核。公司也会对指导和培训人的工作予以考核。公司制定了各项 规定及制度，请新员工仔细阅读，以便明了自己在试用期间将接受哪些考核；请老 员工也仔细阅读，以便自己作为指导人时能很好履行职责，指导新员工尽快熟悉工 作环境，了解岗位要求。 薪资与福利 1、员工的薪资结构由四部分组成：基础工资；岗位工资；综合福利；绩效奖金。此外 公司将在年终根据公司年度业绩情况，根据员工表现给予奖励。 2、公司在每月 15 日，员工可以领取上月工薪。新员工的第一个月工薪以实际工作日 计算。 3、公司代扣代缴员工应交纳的个人所得税。 4、公司为员工提供的福利项目包括基本社会保险、午餐补助等。 安全保卫 安全是不容忽视的问题。 1、请大家注意按规定使用电器，如遇设备故障，请与物业工程部联系。 2、员工应妥善保管因工作而接触到的机密材料，避免其外泄。 3、在自己办公区如遇陌生人来访，请你主动问明来意并妥善处理。 5. 在工作之外也请你时刻注意人身与财产的安全。公司鼓励员工充分利用上班时间完成 自己的工作。 员工守则 一 员工行为规范 1 工作仪表及着装： 1.1 工作时间的着装要求（公出人员除外）： 着装整洁、得体、不标新立异、不穿奇装异服。 1.2 公司为员工配发工服与员工卡的，工服应穿戴整齐，员工卡佩戴在左胸明显处，保持公 司员工应有的形象。 1.3 员工不得留奇特的发型，男员工头发不得过耳，不得留胡子；女员工发型梳理整齐，上 班化淡妆，不得浓妆艳抹，佩带饰物应得当。 1.4 公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。 2．工作礼仪： 2.1 接打电话 2.1.1 电话钤响三声之内接起电话，使用礼貌用语：“您好，谢谢，再见”；并报出部门名 称。 2.1.2 对外服务部门接听电话时，应先用问好。 2.1.3 当您接到不属于您职责范围的咨询或客户投诉电话时，在将电话转接给相关负责人员 之前，请将客户咨询或投诉的内容向有关人员做简要陈述，避免让客户在电话的转接过程 中多次重复其咨询或投诉的内容。 2.1.4 通话言简意赅，时间不宜过长；通话时声音不得过大；邻座没人时，请代转接电话， 有事请写留言条，并及时转告。 2.1.5 工作时间尽量减少私人电话。 3.工作称呼: 3.1 同事之间请直呼姓名，上下级之间称呼姓+职位称呼。 3.2 对外介绍上级时，应正式和礼貌，请称呼“上级姓名+职位全称”。 4.来宾接待： 4.1 来宾到达后，由前台人员负责通知被访员工；员工必须亲自迎接，将来宾请至会客区或 会议室；以确保所有员工及公司的安全和机密，并避免妨碍他人工作。 4.2 不得让来宾长时间在前台等候；应在会客区或会议室等候，不得在办公区内走动。 4.3 客人入座后，尽量为客人倒水后再进入谈话内容。 4.4 客人离开时，须亲自送至电梯口，并说：“再见”等礼貌用语。 5.进入他人办公室： 5.1 公司实行直接上级主管负责制，请示汇报必须直接面对上级主管，不得越级请示（投诉 除外）。 5.2 进入他人办公室前，须先敲门，得到允许后方可进入；进入后如对方有其他客人应退出 等候；对方表示先处理你的事情时再行办理。 5.3 不得当着公司之外或公司内无关人员请示公司内部问题。 5.4 退出他人办公室时应轻声关门。 6.公共环境： 6.1 公共区域、库房、资料室等区域禁止吸烟。 6.2 在公共区域或办公区内禁止大声交谈，影响其它同事办公。 6.3 请勿在办公区内就餐。 7.个人环境： 7.1 保持个人办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不要有灰尘；物品要摆放整齐，禁止摆放 与工作无关的杂物。 7.2 下班离开办公室前，请关闭设备电源，收好所有资料和文件，并将办公桌整理干净，最 后离开者请关闭电器、门窗。 8.互联网和电子邮件规定 8.1 在给同事发电子邮件时，要简明，突出重点和礼貌。 8.2 禁止用电脑玩游戏、看影碟，在工作时间不要查询、访问与工作无关的网址或通过电子 邮件与工作无关人员进行联系。 8.3 不要访问其他违法及危及计算机网络安全的网址和资料。 8.4 使用外来软盘要按规定的病毒防控流程进行查毒处理； 8.5 利用公司内部网络收发文件，尤其是内部发文一定要进行查毒处理。 8.6 所有含敏感或保密性数据的文件或计算机必须带有特别安全装置或程序，以防止不当使 用。 9.保护公司资产 9.1 职员未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、 出租、出借、抵押给其它单位或者个人。 9.2 职员对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不 适当之用途。 二 职务行为准则 1.基本原则 1.1．公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。 1.2．员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的，任何私人理由都 不应成为其职务行为的动机。 1.3．因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公 司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。 1.4．在员工招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个 公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的员工，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司 也可以作出相应的岗位调整。 1.5．员工对于公司因业务发展的需要，所做出的对外出差或驻外工作的决定原则上应无条 件接受，有实际困难的，员工可以和公司协商，但不可以作为拒绝公司正常工作安排的理 由。否则将遵照“考勤管理规定”处理。 2.经营活动 2.1．员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。 2.2．员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动： 2.2.1 以公司名义考察、谈判、签约； 2.2.2 以公司名义提供担保、证明； 2.2.3 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 2.2.4 代表公司出席公众活动。 3.兼职 员工未经公司书面批准，不得在外兼职。 4.个人投资 员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个 人投资： （1）自己参与经营管理的； （2）投资于公司的客户或商业竞争对手的； （3）以职务之便向投资对象提供利益的； （4）以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 5.利益 5.1 员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。 5.2 对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系， 而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。 5.3 员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对其它不道德 的手段取得利益。 5.4 员工不得利用内幕消息谋取个人利益。 5.5 员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。 5.6 员工不得使用公款供个人消费。 6.佣金和回扣 凡业务关联单位给予的回扣、佣金，一律上缴公司，作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞 的，将移交司法机关处理。 7.交际应酬 7.1 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费，严禁涉 及违法及不良行为。 7.2 集团内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。 7.3 员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝 参加。包括：过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；邀请方的目的明显是为了从我方取得不适 当利益的活动。 8.公司秘密 8.1 集团公司秘密是指关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范 围内人员知悉的事项。 8.2 集团公司所有职员均有保守公司秘密的义务。 8.3 保密范围 8.3.1 重大决策中的秘密事项； 8.3.2 尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策； 8.3.3 内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录； 8.3.4 财务预决算报告及各类财务报表、统计报表； 8.3.5 所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息； 8.3.6 职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料； 8.3.7 其他经集团公司确定应当保密的事项。 一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。 9.保密管理 9.1 由集团公司行政部设立专人分管保密工作，集团公司各部门及下属单位配备专人或兼管 负责存管保密材料。 9.2 资料室为公司重要工作场所，任何无关人员未经许可不得入内；室内一切设备、设施， 未经许可不得使用或随意翻动。 9.3 定期检查保密场所的电器设备、防盗、消防器材的完好状态，确保秘密档案材料的安全。 9.4 对保密材料须专门登记入册，并定期清查，防止丢失和错漏。 9.5 传阅保密材料由行政部统一掌握，划定传阅范围，不得自行扩大，不得让无关人员阅看， 由专人控制传阅件的行踪，以防丢失。 9.6 保密材料不得私自复制，复印件视同原件管理，复印过程的废页应及时销毁。保密材料 严格按照领导批准的份数打印、印刷，不得擅自多印多留。 9.7 草稿视同原件一样管理；打印过程中形成的废页、废件应及时销毁。 三 考勤管理规定 1.目的 为加强劳动纪律，规范员工行为，根据《劳动法》与公司相关规定特制定本规定。 2.适用范围 本规定适用于公司所有员工。 3.组织及工作程序 3.1 人力资源部负责全公司员工的考勤管理及监督工作。 3.2 各部门经理、主管负责本部门员工考勤的监督。 3.3 考勤以部门为单位，各部门设一名考勤管理员，下属公司可根据部门需要，另设若干名 考勤记录员。 3.3.1 集团公司各部门如有新入职员工，考勤管理员应在办理入职手续时，将新员工所在岗 位及班次报到人力资源部备案，以便为新员工录入数据，办理考勤管理手续； 3.3.2 如因岗位变动或岗位内部班次变更，考勤管理员应在班次变更前三天及时上报，以便 保证有效管理； 3.3.3 集团各部门、及下属各单位考勤员负责逐日如实记录本部门人员的出勤情况，详细记 录每位员工到、离岗位的时间和休假时间，收存各类假条； 3.3.4 考勤员每月规定日期（遇节假日在节假日后顺延 1 日）前将部门经理签字确认的考勤 表（各种假条核准附后）和部门异动情况送交总公司人力资源部审核，以保证工资如期发 放； 3.3.5 属部门考勤员工作原因迟报、误报考勤记录的，迟报一日扣款 100 元，误报一次扣款 50 元。 4.考勤办法 4.1 工作时间及考勤方式 4.1.1 工作时间 办公室上班时间为周一至周五上午 8：30－下午 17：30（含一小时午餐时间）；对客服务 部门或分公司可遵循此原则根据实际情况进行调整，但应向集团人事部进行备案。 应出勤天数：月日历天数减去工休日； 实出勤天数：扣除当月员工各类缺勤后的实际出勤天数； 4.2.2 打卡（刷卡式考勤、指纹考勤、签到式考勤） 员工每天上班、下班均需打卡，凡属个人原因未作考勤记录第一次扣款 50 元，第二次扣款 100，当月累计未打卡 3 次按事假一天处理并扣 200 元罚款，月累计 6 次予以辞退； 代打卡：严禁代打卡，一经发现，每次扣除双方当事人各 200 元，并予以通报批评；当月 累计 2 次、年累计 3 次予以辞退； 凡因故未打卡，需及时填写《未打卡证明》由所在部门经理审核签字后，报人资部备案，集 团人资部拥有随时抽查的权利。 4.3 考勤 4.3.1 迟到：凡在规定上班时间开始后 1 小时内，未做考勤记录（指纹考勤、刷卡考勤、签 到考勤）或考勤记录后没有到岗工作，视为迟到；迟到第一次扣款 30 元，迟到第二次扣款 60 元，当月累计迟到 3 次按事假一天处理并扣款 150 元，月累计 4 次予以辞退。 4.3.2 早退：凡在规定下班时间前 1 小时内擅自离开公司，按早退计算；早退第一次扣款 30 元，早退第二次扣款 60 元，当月累计早退 3 次按事假一天处理并扣款 150 元，月累计 4 次予以辞退。 4.3.3 旷工：工作时间未按规定办理请假手续，无故缺勤，擅自离开公司；请假未获批准私 自休假；迟到、早退 1 小时以上，未按规定办理相关外出手续的均按旷工处理，旷工一次扣 发当日 200%工资，当月累计旷工 2 天予以辞退的同时扣发当月绩效奖金。 4.4 请假 4.4.1 任何类别的假期需由请假人填写《请假单》，说明请假原因并出具相关证明，经主管 领导按请假审批程序批准后，报人力资源部复核存档； 4.4.2 假种：事假、病假、长期病假、工伤假、丧假、婚假、产假、公益假、公假； 4.5 各种假期请假程序与待遇规定 4.5.1 事假 事假审批权限 一般员工：请事假在 3 天(含)以内的由部门经理审批，3 天以上由员工部门经理签署批准与 否的建议报人力资源部审核； 下属公司部门经理：请事假在 3 天(含)以内的由下属公司总经理审批，3 天以上由下属公司 总经理签署批准与否的建议报公司主管领导审批，交人力资源部复核备案； 总公司部门经理及下属公司总经理：3 天(含)以内由主管副总审批，3 天以上报总裁审批， 交人力资源部备案。 事假审批程序 事假需提前 1 天填写《请假单》，经批准人按审批权限批准，报人力资源部备案； 如遇特殊情况不能提前请假，应于请假当日通过电话向直接上级请假，并于返回工作岗位 第一个工作日，补办请假手续； 请假后如需续假，应于请假期间通过电话向直接上级请示续假，经批准后方可继续休假， 并于返回工作岗位第一个工作日，补办续假手续； 各级员工请假当月不得超过 5 天(含)，请假未被批准、逾期不归、未办补手续的按旷工办理。 各级员工因特殊情况或不可抗力因素，请假超过每月规定天数，需在请假单后附相关证明， 交主管领导审批，报人力资源部审核备案； 4.5.2 病假 病假审批权限 3 天(含)以内的病假，员工需填写《请假单》凭医院有效证明经部门经理审批，报人力资源 部复核备案；3 天(含)以上的病假报集团人力资源部审核，由集团人力资源部根据国家及北 京市有关文件规定办理； 病假审批程序： 员工患病不能到岗工作，应于请假当日通过电话向直接上级请假，经部门经理按病假审批 权限审批休假； 员工于返回工作岗位第一个工作日，补办请假手续，填写《请假单》，后附医院有效证明， 经部门经理审核签字后报人力资源部复核备案； 4.5.3 长期病假 给假办法： 员工患病或非因工负伤，需出具劳动保障部门的医疗鉴定书与指定医院相关证明；根据本 人实际参加工作的年限和本公司工作年限长短，享受３－２４个月的医疗期。 实际工作年限十年以下的，在公司工作 5 年以下的为三个月；五年以上的为六个月； 实际工作年限十年以上的，在公司工作五年以下的为六个月；五年以上十年以下的为九个 月；十年以上十五年以下的为十二个月；十五年以上二十年以下的为十八个月；二十年以 上的为二十四个月； 4.5.4 工伤假 给假办法： 凡在工作中因发生事故而造成的工伤，应在 24 小时之内填写《员工损伤报告书》，附医院证 明；经人力资源部调查后方可确认工伤； 工伤人员不需休养的应由主管领导斟酌情况，分配体力胜任的工作； 如必须休养的或休假后继续疗养的，需出具劳动保障部门的工伤鉴定书与指定医院相关证 明；经主管领导切实审查后批准，报集团人力资源部备案； 四 奖 惩 制 度 1.目的 为严格执行公司纪律规定，达到奖罚分明的目的。依据国家法律（法规）及公司相关制度， 对优秀员工予以奖励表扬，对违规人员予以惩处，以建立良好的企业形象与个人素养。 2.范围 本规定适用于公司所有在职人员。 3.奖惩原则 注重事实依据制度，以合理为宗旨，惩罚与教育相结合，物质奖励与精神激励相统一。 4.监督人 集团总公司人力资源部负责集团奖惩工作的监督执行。 5.奖励种类、奖励方式及执行程序 5.1 奖励种类 有下列事情之一者，记嘉奖 连续三个月以上工作积极主动，服从领导，遵守纪律，品行端正，工作努力，绩效 考评优秀（能适时完成重大或特殊交办任务者）； 拾金（物）不昧（价值伍佰元以上）者； 热心服务，有具体事实者； 为社会公益事业作贡献，足为公司、企业增加荣誉者； 上级主管不在情况下代理工作期间，或者在同事请假、公出、调迁时代理职务期间， 工作推行顺畅且异常事件处理及时、正确，记嘉奖一次或嘉奖两次； 部门安全管理工作成绩突出，在连续三次以上（含）月安全检查或季度检查，评比 中成绩最好，部门主管记嘉奖一次或两次之奖励； 宣传工作成绩突出，有多篇关于公司的稿件发表于媒体；在本公司网站、内刊积极投 稿，记嘉奖一次； 发现事故险情并及时处理，使事故避免发生，视情况记相关人员嘉奖一次； 有下列事情之一者，记小功 办理临时交办事项或重大突出性任务，成绩突出者，相关人员视成绩大小记小功等 相应之奖励； 节约材料或对废料利用，卓有成效者； 遇有灾难，勇于负责，处置得当者； 发现职守外故障，即速报或妥为防止损害发生或进一步扩大，足以嘉奖者； 检举违规或损害公司利益者（包括对于舞弊或有损公司利益违规行为能积极举报或 防止，使公司减免损失者）； 克服工作条件、环境、人力、工具、设备、模具、机台及其它特殊困难带来的不利影响， 按时完成工作任务，品质符合要求的相关人员记嘉奖一次，成绩显著突出者，记小 功一次； 对管理制度、销售、生产技术、建议改进，经采纳 施行，卓有成效者； 对公司产品之开发、设计、制造、营销策划及对公司经营发展有开拓性贡献者，记小功 一次或以上。 有下列事情之一者，记大功： 遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者； 维护公司重大利益，确有功绩者； 对于异常情况、突出事件、意外事故、设备故障迅疾作出反应并及时处理，从而避免或 减轻损失，使工作得以顺利进行者，记嘉奖二次或以上，避免或减轻公司财产损失 折合人民币万元以上者，记大功一次之奖励； 针对管理上、技术上存在的问题与不足，积极进行改善，视具体效果情况，记嘉奖两 次以上，确有成效者，记大功一次； 有其它重大功绩者。 有下列事情之一者，单独予以奖金或晋级： 研究创新发明，对公司确有重大贡献，并使成本降低、利润增加者； 在公司经营战略、决策等方面，为公司解决重大问题，确能发挥重大作用者（包括但 不限于能避免或减轻公司损失在万元以上者）； 对公司有特殊贡献，足以为全公司同仁表率者； 一年内记大功二次以上者； 5.2 奖励方式及奖励执行程序 5.2.1 以集团人力资源部的有关评选标准作为公司各部门及下属单位的初评依据，由所在部 门提出奖励员工的意见，部门经理签字后，递交人力资源部审核，重大奖励需经集团领导 签字确认。 5.2.2 经集团人力资源部审核功绩，颁发奖励证书并与奖金挂钩；可授予年度先进个人称号。 5.2.3 员工获得奖励时，由集团人力资源部利用各种宣传渠道公布先进个人名单及事迹，同 时考核材料存入本人业绩考核档案备查。 6.惩罚条例与执行程序 6.1 轻度过失 6.1.1 在工作时间内不按规定穿着服装、佩戴标志者； 6.1.2 工作中不按工作礼仪工作使客户投诉者； 6.1.3 上班时间内未向主管请示擅自离开工作岗位，离开工作岗位超过 30 分钟以上者； 6.1.4 上班时间内说笑、聊天、吃零食及其它与工作无关的事情，妨碍他人工作而不听劝告 者； 6.1.5 上班时间玩电脑游戏、看小说、杂志及其它与工作无关的书籍、资料、写私人书信； 6.1.6 上班时间内利用公司之工具、仪器、设备、物料等从事或制作私用物品或处理私人事务； 6.1.7 例行的本职工作失误，情节轻微，造成一定后果； 6.1.8 请假、公出、出差、异动、调迁、交接班前未能将有关工作向代理人或交接人移交清楚， 以致使工作因此而受到影响； 6.1.9 未经主管部门允许私自替班、换班或不值班； 6.1.10 员工值班不按时到岗、离岗、空岗，不穿工服，私带家属值班； 6.1.11 遗失、延误公司文件、证件、发票、报表等或未依时效要求，使公司文件、证件、发票、 报表等时效延迟的； 6.1.12．部门之间协调或工作交接产生问题致使工作受到影响； 6.1.13 作为集团宣传工作的通讯员，没有按时、按量递交宣传稿件，使宣传报道工作受到 一定影响； 6.1.14 其它与上述条款类似情形； 员工有以上违纪或违规情况，发现一次给予口头批评，两次予以书面警告，三次予以辞退 或按开除办理； 6.2 重度过失 6.2.1 上班时间内因工作问题或私人问题大声喧哗，影响办公及公司形象，经劝告不听的； 6.2.2 针对本职工作方面出现的问题，未能积极处理或者故意隐瞒不报，掩饰实情造成工作 隐患； 6.2.3 经确认属实，员工利用职权，违反公司规定为本人或因某种目的或为他人谋私利； 6.2.4 各级管理人员若由于督导不力、管理不善，致使责任范围内的工作发生严重失误和损 失，或者因此致使下属犯有严重过失； 6.2.5 遗失、延误公司文件、证件、发票、登记册、报表等，所遗失的物品给公司造成重大损失 的或重大后果； 6.2.6 为达到某种目的伪造重要证件、证明、冒名签核或越权签核文件、重要单据等； 6.2.7 违反公司相关保密规定要求，泄露公司秘密，造成公司损失或不良影响； 6.2.8 工作中不服从主管领导的工作指令或者擅自办理未经主管领导允许的事宜； 6.2.9 没有按照公司工作安排进行工作，给公司造成损失的； 6.2.10 其他与上述条款类似情形； 员工有以上违纪情况，发现一次予以书面警告，两次将按开除处理； 6.3 员工违纪处分等级 员工违纪，视情节轻重分别给予口头批评、书面警告、辞退或开除的处分。 五 处分程序及规定 1.集团人力资源部对下属员工有权作出纪律处分决定。对于违反纪律的员工，视情节严重， 按照违纪处分等级给予相应处罚。 2.集团员工轻度过失由部门经理确认，集团人力资源部备案；重度过失需经所在部门经理 确认并上报上级领导批准且集团人力资源部备案，同时由集团人力资源部审核确认后执行。 集团各分公司的下属违纪员工的处分由分公司总经理负责，并经集团人力资源部备案。 3.如对于公司制度中未作规定的违纪行为进行处分，无论情节严重与否，都应事先征求人 力资源部门意见，视情节和影响由主管领导进行最终裁决。 4.对于员工进行纪律处分，应及时将所有证据材料送交集团人力资源部备案。 5.每项违纪处分都应当面通知受处分员工，员工有权对于处分提出意见，企业内最终裁决 单位为集团人力资源部。 6.公司所颁布的任何制度及有关补充规章都将自动成为人资管理的相关依据，所有员工必 须共同遵守。 结束语 新恒基的各位同仁们，当我们把目光停留在这一页时，我们也许都在不约而同向本册的前 首回眸，向新恒基十多年的历史征程回眸。回眸的时刻是兴奋的,因为这是辉煌的重现; 回 眸的时刻也是激动的,因为这是催征的号角。 回眸的时刻是得失面前思考的时刻,因为这里 有我们的远大理想; 回眸的时刻也是身负重任启程的时刻，因为这里有我们事业的广阔舞 台。让我们眺望前路，踏上征程。
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【地产业员工手册】房地产开发公司员工守则
员工手册 第一章 1 总则 一、编制目的 为帮助员工全面了解本公司，同时保证员工的权益和明确自己应尽的义务， 提高工作效率和严格执行规程，将员工培养成合格的玉龙地产员工，特制定本 手册。 二、适用范围 本手册适用于所有员工。 三、修订原则 本公司政策的变更而不定期的加以修改或增减。 自颁布之日起，公司全体员工务必认真习，正确理解，切实遵行！ 第二章 招聘、录用 一、招聘与录用 1、本公司各部门因工作需要增加人员时，应按照行政综合部招聘控制程序 办理，填写“人员增补申请单”，经总经理核准后，办理招聘、录用事宜。 2、经面试合格录用的员工，按行政综合部发放的“入职手续办理指南”准 备相关证件办理入职，并进入试用期。 3、所有员工的试用期为 1 个月（可以延长，但总试用期不得超过 6 个月）。 当试用期结束，由其所在部门的主管领导填写“试用期考核评价表”、经总经理 审批后方可正式录用。 4、试用期内应由主管领导切实考核。试用期内试用成绩欠佳或无故旷职者， 应随时停止试用，予以解雇。 5、经审查有下列情形者，在录用前发现，不得录用。；在试用期或转正以后 发现，立即终止劳动关系，并不给予补偿金： 5.1 被依法追究刑事责任或行政法规的。 5.2 拖欠公款，有记录在案者。 5.3 有精神病或传染病者。 5.4 品德恶劣，曾被开除者。 5.5 在原公司任职，或未和原公司办清离职手续者。 5.6 某方面经本公司认定不适合者。 第三章 考勤及加班管理制度 一、考勤方式与统计 每月 5 日之前将考勤记录报给行政综合部、办公室、工程部、销售部。 2 二、工作时间规定 1、工勤人员实行综合计算工时制，具体工作由所辖部门根据实际情况安排。 2、上班时间 上午：8:30 ～12:00 下午：14:00～18:00 因季节变化需调整工作时间时由行政综合部另行通知。 三、出勤规定 1、在职能部门员工上下班均指纹打卡，每天须指纹打卡四次，上下班各 2 次。 2、迟到、旷工、早退规定 2.1 迟到： 公司员工上班时间开始 30 分钟之内打卡到岗的，按迟到处理。 2.2 旷工： 无正当理由，未经请假者，上班时间开始 30 分钟（不含）至上 午 下班以后打卡到岗的，按旷工半天处理。 无正当理由，未经请假者，上午未到岗，下午 14：00 以后打卡 到岗的，按旷 工 1 天处理。 2.3 早退：未经请假，提前 30 分钟（含）脱岗按早退处理。 提前 30 分钟-1 小时（含）脱岗按旷工半天处理。 提前超过 1 小时脱岗按旷工 1 天处理。 4、打卡机或考勤记录严禁擅自涂改，如违反按旷工处理，并记严重警告一 次。 四、迟到、早退、旷工扣款规定 1、迟到：每次扣款 10 元。 2、早退：每次扣款 20 元。 3、旷工：扣发 3 倍日工资。 （无故不到岗，或者不请假不到岗，或者请假未获批准不到岗视为旷工） 4、迟到、早退、旷工扣款在月发放工资时直接扣除。 第四章 休假管理制度 一、休假流程及审批权限 1、休假流程： 员工请假及调休需填写“请假单”、“调休单”，一般情况的请假单及调休 单需提前一天申请，当天请假、调休一般不准假，若遇特殊情况可先口头请示或 3 由同事、家属代为请假，获批后方可休息，事后应于到岗当日内，补办相关请假 手续。 2、休假审批权限 2.1 审批权限表 假期天数及级别 审核 1天 部门经理 部门员工及主管 2-3 天 4 天以上 部门经理 总经理 批准 部门经理 总经理 部门经理、总经理 董事长 1-3 天 总经理 4 天以上 总经理 不限 董事长 董事长 注：A、无部门经理，直接由总经理实施权限。 B、无总经理监管的部门，直接由部门经理实施权限。 2.2 休假 3 天以内，需提前一天申请；休假 4 天以上，需提前一周申请。 2.3 所有请假单必须交至行政综合部备案。 2.4 若提前结束假期，需及时到行政综合部办理销假手续；若需要延长休假 时，需按正常 请假流程口头申请续假，待到岗后当日补续假手续，否则以旷工论。 2.5 有下列情形之一者，以旷工论： 1）事前未按规定办理请假手续者。 2）假期结束，需要延长假期，未办理续假手续者。 3）请假或续假手续未获批准，擅自休假者。 二、假期类别及规定 1、婚假 达到法定婚龄的员工（结婚，可享受带薪婚假 3 天； 2、丧假 员工直系亲属（父母、公婆、岳父母、祖父母、外祖父母、配偶、子女）死亡 时，，享受带薪丧假 3 天。 3、产假 3.1 女员工在休产假期间，公司不再支付产假期间的工资。 4、事假 4.1 事假原则上每月不超过 2 天，年累计不超过 20 天，事假年累计超过 20 天的，取消年终奖。 4 4.2 员工请事假一天，扣除该员工当日工资，以此类推。 5、病假 5.1 员工请病假，销假后需将医院就诊证明交至行政综合部备案，无医院就 诊证明的按事 假处理。 就诊证明包括：医院挂号收据、病历卡诊治记录、有医生签字盖章的病休单 等； 5.2 员工休病假一天，扣除该员工当日基本工资，以此类推。 备注：事假、病假可与加班、加点进行调休处理。 6、工伤假 6.1 员工因工受伤休假，按工伤假论。 6.2 员工发生工伤，各司、各部门负责人应在事故发生之日 24 小时之内上报 集团公司行 政综合部备案。 6.3 员工因工伤住院需陪护的，需经公司主管领导批准，任何人不得私自安 排陪护。 第五章 员工工作守则和行为规范 一、员工守则 1、以公司员工手册为准则，规范言行，树立个人形象及企业形象。 2、忠于职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。 3、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，以及兼任其它公司的职务。 4、全体员工必须不断提高自己的工作技能，以求工作上精益求精，提高工作 效率。 5、不得假借职权贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗。 6、所有员工在开展业务时，不得接受其他单位或个人的回扣、礼金、赠品等， 特殊回避不 了的应登记并及时上交给公司；且开发票时必须按照实际消费金额进行填 写，否则按违 纪办理，情节严重触犯法律的，交司法机关处理。 7、不得泄露公司经营、财务、人事、技术等机密，具有守法和保密意识。 8、员工应通力合作，同舟共济，不得在办公场所吵闹、斗殴、搭讪攀谈。上下 5 级之间应和 睦相处，不得明争暗斗，结党拉派。 9、公司内部禁止员工之间相互借款，避免由于经济往来而引起的纠纷。 10、工资保密，禁止员工之间相互谈论工资。 二、工服及着装形象规定 1、公司统一为员工定做工作服，由行政综合部统计人员名单并协助量体， 由公司联系定 做。 2、工作服穿用年限 每位员工定做一次穿用年限为 3 年，超过 3 年的统一重新定做。费用分 摊按下述标准。 3、工作服扣除比例： 下面根据员工在司工作年限，扣除比例不同。 1）在公司工作满 2 年（含）以上的，离职时不再扣除工服费； 2）在公司工作超过 1 年（含）不满 2 年（不含）的，离职时扣除工服总费 用的 50%元， 于离职结算工资时扣除； 3）在公司工作低于 1 年的，离职时扣除工服总费用的 100%元，于离职结算 工资时扣除； 3.1 除上面由员工分摊工服额度，剩余费用全部由公司承担。 4、员工着装形象管理规定 4.1 公司员工于规定工作日着统一工服，集团行政综合部不定期检查员工的 形象和着装， 各部门负责人有责任监督本部门员工形象和着装。 4.2 未能穿工服的月份，由员工自行着装，以正装为主，不得穿着运动装或 奇装异服。 4．3 员工仪容干净、整洁，注意个人卫生。男士不蓄须，不留长发；女士不 作怪异发型， 不化浓妆，不染异色头发。 4.4 无工服员工，在未定做工作服前，以公司规定着正装，自行配备。 4.5 违反本规定行为，对责任人予以 10 元/次的罚款。 三、办公环境及安全防范 1、工作期间禁止无故离岗、串岗、迟到、早退、旷工。 2、工作期间严禁看杂志、视频、抽烟、听音乐、吃东西、聚众聊天等做与工作 6 无关的事 情。 3、禁止在办公用具和公共设施上写字、刻划、张贴，公司设置有统一的信息 发布栏用来 发布信息。 4、把废纸扔入纸篓，杯中剩水倒入洗手间，不要用饮用水冲洗杯子。 5、办公区禁止堆放短期不用的资料、纸箱等物品。 6、禁止在办公区内大声喧哗，有来客请带至会议室，避免让客人在没有公 司员工的陪同 下在办公区内走动。 7、禁止随地吐痰。 8、各办公室每周做一次大扫除，以保持环境卫生。大扫除时间每周五下班前 一小时。 9、保持个人办公位整洁、办公桌椅、计算机表面顶柜不能有灰尘。物品要摆 放整齐划一。 计算机主机放在指定位置，办公位不要随便张贴。 10、员工应妥善保管、使用公司发给的门卡、钥匙及物品等，若有遗失，应 及时告知部 门负责人或行政综合部，以便采取防范和补救措施。 11、下班离开办公室前，关闭电源，收好所有资料和文件，最后离开者请关 闭电灯、门、 窗、空调等。 12、每位员工按规定使用电器，如遇设备故障，请与行政综合部联系解决。 13、在自己办公位如遇陌生人来访，请您主动问明来意并妥善处理。 14、除在工作中，在工作之外也要时刻注意人身与财产的安全。公司鼓励员 工充分利用 上班时间完成自己的工作，如确实需要加班，不要加班太晚。加班较晚 且离家较远， 夏天 21：00 以后，冬天 20：00 以后可以乘出租车回家，并予以报销。 四、办公用品及物资、耗材管理 1、各部门人员于每月 30-31 日到行政综合部报请所需的办公用品，由行政 综合部统一编 制“办公用品清单”,由行政综合部每月月初统一采购一次. 2、大额物资及耗材的采购，由行政综合部填写“物资采购申请单”，报部 7 门主管领导审 批，进行购买。 3、员工日常所需办公用品到行政综合部领用，填写“办公用品领用登记 表”进行登记。 4、员工应对办公用品使用时应勤俭节约、杜绝浪，如：非重要文件打印纸双 面使用,尽 量避免单面打印浪费现象； 5、办公用品应为办公所用，不得据为己有，挪作私用。不得用办公设备干私 活，谋私利。 不许将未用完的办公用品随意丢弃废置。 6、员工因离职或工作岗位变动等原因需进行办公用品及固定资产的交接或 收回时，移交 人需在“工作交接单”上逐项列出物品清单，接收人在监交人的监督下， 仔细点验， 遇有毁损的要求移交人书面标明，视该物品金额的大小情况，是否追究 移交人（保管 人）的责任，另行处理。 7、行政综合部指定专人负责办公用品的管理工作。 五、接听电话 接打电话是公司与客户交往的重要途径。每位员工在日常的接打电话中给对 方以良好的形象，更好地表现自身的文化修养、素质及公司形象，也给外界对本 公司的办事效率、精神面貌、管理水平等方面留下良好印象。 1、在电话铃响三声之内接起电话。 2、接打电话，先说声：“您好”并主动报出公司名、部门及姓名。 3、通话言简意赅，时间不宜过长。 4、邻座没人时，请代接电话，有事写留言条。 5、尽量减少没人电话。 6、工作期间，私人电话禁止时间过长，私人电话尽量于休息时或下班后处 理；员工手机 禁止设有恶搞来电铃声，手机音量调到自己能听见为好，不要影响到其 它同事工作。 六、信息的沟通和交流 在工作中如果有任何疑问或发现任何问题，公司提倡员工用合理方式提出 好的建议。公司对员工所反映的问题将及时予以调查和解决，且绝不允许任何人 8 因他人的反映而采取报复行为。员工的意见和建议公司将根据实际情况给予答复 或奖励。 1、反映意见或建议的内容： 员工反映的意见、建议可以是与自身工作直接有关的内容，也可以是有关同 事关系、规章制度、公司形象等与公司发展有关的内容。 2、反映意见或建议的形式： 员工的询问、投诉或建议，可采用口头、书面、电子邮件等形式。对于比较重 要的内容尽可能以书面形式或者邮件反映。 3、反映意见或建议的程序： 员工的意见或建议应首先是向其直接上级反映，若对其上级的答复不满意， 或者涉及不便上级沟通的问题，可向再上一层主管或集团行政综合部反映，以 便采取相应措施。 4、对员工意见和建议的反馈： 各级主管要认真对待下属的意见或建议，对意见或建议应分轻重缓急及时 地处理。一般情况下，应在 3 个工作日内给予答复。 七、处理投诉 在工作中如果接到客户投诉，要先保持平和的心态，按下面步骤进行处理： 1、首先处理好与用户的界面，平息用户的怨气，认真做好笔录，内容包括 投诉人的姓名、 地址、联系电话及投诉的原因等并给用户一个满意的处理。 2、将投诉直接反映到相关部门的负责人处理，不得转告他人，以免延误时 间而引起客户 更大的不满。 八、员工做事三原则 1、 如果公司有相应的管理规范，并且规范合理，按照规范办。 1、 如果公司有相应的管理规范，但规范有不合理之处，需要按照规范 办并及时向部门领导或行政综合部提出修改建议。 2、 如果公司没有相应的规范，在向部门领导请示的同时需要按照公司 文化价值标准及战略发展方向建议制定相应的规范。 九、职业态度（12 字） 求实、进取、严格、认真、主动、高效。 第六章 资料备份及存储与保密制度 9 一、资料备份、移交及存储 1、各岗位人员每月对本岗位工作产生的数据做备份，避免因为电脑故障、停 电、丢失等 原因引起数据的丢失。 2、资料备份中需要刻录光盘的，向行政综合部请领刻录机，并备份，备份 的光盘存档至 档案室。 3、所有与业务、项目相关的合同、文件以及公司资质原件由行政综合部统一 存储档案室 并管理。 4、向行政综合部移交相关文件时，做文件移交登记。 5、行政综合部指定专人管理档案室。 二、保密制度 1、保密范围和内容 1)公司重大决策中不宜公开的事项。 2)公司尚未付诸实施的经营战略、方向、规划、项目及决策。 3)正在进行中的项目及其有关的客户名称、建议书、方案、进程、培训材料、 数据、报告等一切资料。 4)公司所掌握的未进入市场或尚未公开的各类信息。 5)公司内部掌握的合同、章程、意向及可行性报告、重要的会议记录（纪 要）。 6)财务预算报告及各类财务报表、统计报表、物品库存帐册。 7)员工人事档案及其它个人资料、奖金性和劳务性收入及与之相关的资料。 8)业务信息数据。 9)其它经公司确定应保密的事项。 2、公司秘密的载体可以是以下形式 1）书面形式，如书写信件、传真件、内部备忘、留言、记录等。 2）计算机磁记录介质，如磁带、软盘、硬盘、光盘。 3）音像制品，如录像带等。 4）通讯设备，如电话、传真机、电子信箱等。 3、保密规则 3.1 员工应对自己掌握的公司秘密持慎重态度，不得将秘密出示给未得到接 触此项秘密授权的人员，并有权制止其违规行为，同时须及时报告有关主管。 3.2 员工在离开自己的办公区域时，应将需要保密的资料锁入办公桌抽屉或 10 文件柜。任何人未经许可，不得擅自查阅他人办公区域内的各类资料，更不能擅 自开启他人的抽屉、文件柜、电脑以盗用他人口令进入保密区域。 3.3 员工拥有资料和情报不得超出其责权范围，如已拥有，则应主动上交主 管或有关部门。在有两个以上有关人员在场的情况下，主管可以检查其下属保存 的各类公司文件。 3.4 所有重要文件副本，由专人负责存放在档案室。 3.5 公司所有的具休研究方法、工作指南、培训资料、员工通讯录等均不得外 传。 3.6 对于各类测试产品的使用、保管、剩余产品的处理都必须要求符合行业 守则审慎行事，绝不允许个人擅自主张。 3.7 凡公司使用过的 CD 盘、录音（像）带、影碟，应由专人保管，无关人员 不得擅自视听。对于不能重复使用的录音（像）带，经有关主管批准后须慎重、 及时处理，并做好记录。 3.8 对需保密的文件资料，自文件资料的生成起都需向其上级主管确认密级、 保密范围 、保密期限，并须严格遵守。 3.9 文件、资料复印的必要性和份数，应由部门主管或项目负责人严格掌握， 尽量避免多余的复印。 3.10 对各类不同的文件、资料应分别存放，不可混淆。 3.11 所有寄出的信函、邮件，应根据密级或重要程度分别采用适当的邮寄 方式，如快递、专递、挂号、平信等。 3.12 接打电话时应谨慎而礼貌的查明对方身份，对于公司内部的管理和经 营情况、客户的资料、对方要求的查且又难以在电话中做出恰当回答的问题等， 尽可能约其见面谈而不要在电话里详细答复或承诺。对自己责权范围之外或不了 解的情况，应礼貌地谢绝回答或转有关人员答复。 3.13 不要向公司以外或公司内的无关人员透露公司正在进行或曾经做过的 研究项目的内容、客户名称。在公共场合（如电梯、餐厅、洗手间、公交车、地铁 等）要谨言慎行，不可谈及公司保密范围中的内容。 3.14 出差在外尤须妥善保管携带的文件、资料、并时刻检点个人言行，以防 泄密事件的发生。 3.15 计算机及其技术方面的保密措施和规定必须严格按公司相关的制度执 行。 3.16 特殊涉密人员另行签订保密协议。 第七章 奖惩规定 11 一、奖励规定 1、奖励范围 对有以下表现者之一的员工均给予奖励 1.1 在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的。 1.2 在技术、产品、专利方面取得重大成果或显著成绩的。 1.3 对公司提出合理化建议积极、有实效的。 1.4 保护公司财物，使公司利益免受重大损失的。 1.5 在公司、社会见义勇为，与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩。 1.6 对突发事件、事故妥善处理者。 1.7 一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出的。 1.8 全年出满勤的。 1.9 为公司带来良好社会声誉的。 1.10 其他应给予奖励事项的。 2、奖励的种类，公司员工奖励种类如下： 1.1 嘉奖：每次奖励 50 元，并于当月发放。 1.2 记功：每次奖励 100 元，并于当月发放。 1.3 在业务、制度等方面的创新，经公司实施有重大效益的，经董事会批准， 依据创造价 值比例予以奖金。 1.4 依据不同的奖励种类，公司给予晋级、加薪、等相应奖励。 3、有下列事情之一者，予以嘉奖 1.1 品行端正，工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务者。 1.2 拾物不昧（价值 500 元以上）者。 1.3 热心服务，有具体事实者。 1.4 认同公司的企业文化，遵守各项制度，无违纪行为，任务目标完成较好 的，有显著的 善行佳话，足为公司荣誉者。 4、有下列事情之一者，予以记功 4.1 对本公司业务有特殊功绩或贡献，有利于计划实施有效者； 4.2 对舞弊或有危害本公司权益事件，能率先揭发，防止且减免公司损失者； 4.3 遇非常变故，采取应机措施避免事故发生者。 4.4 对公司业务有较大发明、革新，成效优秀者。 4.5 见义勇为，获得好评、称赞者。 12 4.6 遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少公物损害者。 4.7 对危害公司和国家事件事先举报或阻止，避免重大损失者。 4.8 对天灾、人祸、犯罪等现象，不顾安危，见义勇为者。 4.9 开拓公司业务，经营业绩（利润、营业额）骄人者。 4.10 其他重大功绩者。 二、惩罚规定 1、员工惩罚的种类为 4 种 1.1 警告：警告 2 次累计记过 1 次； 1.2 记过：每次扣款 100 元； 1.3 降级：降级使用，相应核减薪金； 1.4 开除：予以开除。 2、有下列情形之一者，予以警告 2.1 上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。 2.2 因个人过失致使发生工作错误，情节轻微者。 2.3 妨害生产工作或团体秩序，情节轻微者。 2.4 不服从主管人员合理指导，情节轻微者。 2.5 其它应予处罚者。 3、有下列情形之一者，予以记过处分 3.1 在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。 3.2 对同仁恶意中伤或诬陷、伪证，制造事端者。 3.3 工作中酗酒影响自己或他人的工作者。 3.4 不能有效利用工作时间，偷闲怠工者。 3.5 无故委托或代理工作者。 3.6 擅离职守，虚报、伪报工作，贻误公务者。 3.7 其它应予处罚的行为。 4、有下列情形之一者，予以开除 4.1 营私舞弊或教唆他人营私舞弊者。 4.2 窃取或故意毁坏公司财物者。 4.3 利用职务之便经营或兼营公司类似业务，损害公司利益者。 4.4 泄露公司业务机密及资料，或以文件账册示人者。 4.5 违反公司各种规章或命令屡劝不改者。 4.6 有赎职、失职或失察者。 4.7 不服从领导命令导致工作不能圆满完成者。 4.8 品行不端，损害公司名誉者。 13 4.9 不注意团结，与领导、员工工作配合不好，影响工作效果者。 4.10 未经主管领导及财务领导同意，私自截留货款、物品、证件等行为。 4.11 散播不利于公司的谣言或挑拨劳资双方感情者。 4.12 偷取或侵占同仁或公司财物者。 4.13 在公司服务期间，受刑事处分者。 4.14 记过三次（不含三次）以上者。 4.15 其他违反法令或劳动法及公司制度规定情节严重者。 5、利用职务之便收取索要贿赂，收取款项全部交回公司，情节较轻者处以所受贿 金额的 5 至 10 倍的罚款，情节严重的移交司法机关。 6、处罚程序 6.1 员工违纪后，由所在部门依据具体违纪事项和本条例提出处理意见。 6.2 各类处罚的过程： 1）口头警告，由当事人主管签字后生效，的可报行政综合部备案。 2）书面警告及以上处罚，经行政综合部审核，部门经理、总经理签字生效。 7、申诉 员工可在处罚决定之日起 7 天以内书面形式向公司提出申诉，申诉期维持 原处理结论。 8、处罚事宜记入员工档案，并予公告。 9、员工在受处罚之日起的一定时间内表现良好，可撤退处罚。 第八章 财务制度 第一条、费用开支的标准 一、差旅费标准 （一）出差人员先填写出差申请表，见附件一，详细注明出差地点、天数、 人数、及其他规定事项，由部门经理签字后，到财务部办理借款手续，借款金额 一般控制在往返路费和住宿费所需支出之内。由主管领导和财务总监会签后，方 可办理； （二）职工出差返回后，三日之内凭出差申请表到财务部门办理报销手续， 差费报销差额部分一次性结清。退还余款确有困难的经财务总监批准可在当月工 资中扣回。如当月亦不能结清，则在以后几个月的工资中扣回，直至扣完。期间 要按银行现行贷款利率计取所欠借款的利息； （三）出差人员借款后又取消出差的，应立即将借款归还财务部门。 14 乘坐车船席位标准：公司各级人员出差可以乘坐火车硬席、轮船三等舱位。 出差人员乘坐飞机（经济舱）需经董事长批准，方可乘坐，未经批准乘坐飞机 的费用差额由本人负担。日间出差，原则上不允许乘坐动车组、高铁出行。如特殊 情况经董事长（总经理）批准后方可乘坐（动车组二等坐）。 1、乘坐火车从晚 6 时至次日晨 8 时之间，在车上过夜 5 小时以上的，或连 续乘车时间超过 8 小时的（含 8 小时），可购同席硬卧票。 2、出差期间，出差人员按实际发生的省际间交通费按标准凭票据实报销， 但中途绕道或探亲访友所发生的交通费不与报销。 3、往返机场路途，只允许乘坐机场巴士或地铁，凡乘坐出租车的费用一律 不予以报销。 4、出差期间可乘坐出租车的情况 （1）出差到达目的地时间为 23 点至次日 5 点。 （2）所带物品较多或乘车不便。 （3）经主管领导同意批准的其他情况。 5、出差人员，如有特殊情况超标准经董事长批准方可报销； 第二条、费用报销程序 一、报销人填写《费用支出凭单》，列明支出项目及金额，粘附原始单据并 签名；涉及购买办公用品及物资的报销,报销时要必须要有销售小票，同时销售 小票要与发票上注明的品种、数量一致。 二、粘贴好的《费用支出凭单》交分管领导，由分管领导予以确认，并签署 意见。 三、自行辞职或由公司辞退的员工也需凭填写完整的离职人员工作交接表, 该员工的主管领导、后勤分管领导与办公室主任的签字，证明其交接工作确实进 行完毕再向财务部门提出工资等的结账。申请工作移交手续未清的离职者以交代 不清擅离职守论处。对擅离职守者,公司可从向该员工追索违约罚款，罚款金额 根据情节而定。 四、因公外出必须乘坐市内出租车时，要事先有公司领导审批单，因故未能 及时获得书面批准的,在报销之前应获得书面批准,否则财务不予报销。市内汽 车、地铁票报销时,要注明乘车事由，日期起止地点及金额。 五、报销人持审批完的《费用支出凭单》交财务部，由财务部会计主管对以 下项目进行审核： 1、票据是否合法； 2、报销人是否有个人借款； 3、报销金额是否准确； 15 4、是否与请款报告相符； 5、是否与合同条款相符。 六、以上项目经会计主管审核后，由财务总监签字确认。 七、经财务审核确认后的《费用支出凭单》及原始单据，需经董事长（总经 理）进行审批并签署支付意见。 八、大额（2000 元以上）报销不能当时领款，需将报销单据放财务部由财 务部逐笔审核后，由财务部通知报销人领取时间及领取金额。 九、各级审批人员应本着主人翁精神，以公司整体利益为重，认真行使公司 赋予的职责，担负起为公司把关的责任，杜绝各种不合理开支。 十、费用报销的期限： 差旅费应于出差回公司上班后 3 天内办理报销手续，特殊情况经董事长批 准后方可延长，但最长不超过两周。 一般的费用必须于业务发生后一个月内填单报销，特殊情况经董事长批准 后可延长，但最长不得超过三个月。 十一、对报销凭证的要求。 1、报销费用必须以合理、合法、真实的原始凭证为依据，确实无法取得正式 发票的费用支出，应由经手人说明原因，经总经理签字，以其他形式报销； 2、原始凭证不得涂抹、刮擦，内容和项目必须齐全；合法有效的原始凭证应 有开票日期、开票人、项目内容、金额，并加盖收款单位的财务专用章或发票专用 章。 3、原始凭证必须按公司规定的程序进行审核、签字，手续必须完备； 4、出纳人员要严格遵守费用报销制度，认真审核各种凭证，对不符合要求 的凭证应拒绝予以报销，否则要承担责任。 5、其他要求。 （1）金额超过 200 元的费用单据，必须由经办人和分管领导一同在单据上 签字； （2）汽车修理费除有合法有效的发票外，还必须附有加盖收款单位财务专 用章或发票专用章的结算清单； 十一、有下列情况之一的，财务部有权拒绝报销，待相关手续完备后再履行 相应的报销程序。 1、无费用发生时间和报销日期； 2、开票单位开具的原始凭证的经济内容与经营范围不符； 3、超过报销时间三个月以上的票据（除有关领导批准延长的特殊情况 外）； 16 4、无经手人或有关领导签字； 5、未按类别粘贴，填写； 6、分类的金额与原始凭证不符或总金额大于总票据上记载金额； 7、未取得正式的发票。 8、原始凭证有涂改现象； 9、与报销人业务不符的原始凭证； 10、原始凭证无开票日期及公章或无开票人； 11、金额大小写不符； 12、无费用名称； 13、发票抬头与公司名称不符； 14、因违章被罚款的单据； 15、违反公司其他规定的费用。 十二、《费用支出凭单》经各级审批完毕、签字齐全后，交会计制单后，出纳 根据批准金额，按记账凭证支付款项。 第三条 借款管理制度 一、员工因办理公司相关业务需要资金，按照借款手续办理借款。 二、借款需要遵循的原则： 1、随用随借，及时报销。 2、旧帐不清，新帐不借。 三、借款程序 1、借款人填写《借款单》，详细写明借款事由、借款金额、预计报销日期等； 2、填写好的借款单经部门经理确认，500 元（含）以下的借款按借款审批 权限报分管总经理审批，500 元以上的报董事长审批； 4、经以上审批后的借款人持借款单交财务，由财务部会计审核借款人截止 本次借款日的借款余额； 5、财务经理签字确认后的借款单，报财务总监审批； 6、借款人根据审批齐全的借款单在出纳处办理借款。 四、借款归还期限： 1、办理一般业务的，从借款日起一个月内还款，特殊情况经财务总监同意 后办理延期手续，但最长不能超过三个月，超过三个月必须由总裁批准； 2、超期不归还借款的，财务部将向借款人员发出《催还借款通知单》一周内 不办理还款手续的， 每逾期一日，将按借款余额的 5‰收取资金占用费，同借款余额一起从以后 17 的每月工资中扣回。 第四条、交通费用报销暂行管理办法 一、经办人外出办事，公司提倡使用公共交通工具外出办事。 二、下列情况，经部门负责人批准，方可使用出租车。 1、由部门经理批准加班者，周一至周五：夏天 21：00 以后，冬天 20：00 以后及节假日的交通费用，但需部门经理在交通票据后面签字注明加班事由； 2、日常工作中因事务紧迫，路途超过 4 公里以上； 3、携带重要文件、大量现金、大批物品办理公务； 4、与公司业务有关的重要客人的接送和业务活动时。 三、外出办公地点在公司 4 公里范围以内，原则上不予报销出租车费。 四、经办人报销时，须填写《出租车费用报销单》（附件七），详细列明每 次使用出租车的起止时间、票号、起止地点、事由、金额等情况，并将票据粘贴在 《出租车费用报销单》后，经部门经理签字确认后，按照出租车费用审批权限报 分管总经理审批，批准后的报销单经财务总监复核后，方可在出纳处领取款项。 六、经办人应在一周内及时报销，每次出租车费累计报销金额不得超过 100 元。 员工签字表 姓名 时间 部门 姓名 18 时间 部门 19 附件二、费用报销流程图 总经理审批 （审批权限内） 报销人 ( 填制支出 单) 分管领导 （审核意 见） 财 务 总监 （ 确 会 计 主 管 （ 审 核） 认） 董事长审批 （超审批权限） 备注：报销时需经办人亲自办理，不允许代办 附件三：借款流程图 20 出 纳 （ 复 核 并 付 现） 总经理审批 （审批权限内） 借款人持 请款报告 经办人填制借 款单 分管领导审批 董事长审批 （超审批权限） 21 主 管 会 计 （ 审 核） 财 务 总 监 （确认） 出 纳 （ 复 核 并 付 现）
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【地产业员工手册】房地产企业员工手册
企 业 员 工 手 册 第 1 页 共 32 页 二 O 一三年一月一 x 年一月 目 录 一． 董事长致辞. 二． 企业概述 三． 企业标识设计说明 四． 企业组织机构图 五． 员工管理条例 第一章 人事管理制度 第一节 招聘工作 第二节 员工入职指引 第三节 员工职业准则 第四节 劳动合同 第五节 考勤制度 第六节 薪酬制度 第七节 员工福利 第二章 培训考核制度 第一节 培训制度 第二节 考核制度 第三节 奖惩条例 第四节 人事任免 第 2 页 共 32 页 第三章 行政管理制度 第一节 办公管理制度 第二节 电脑网络管理制度 第三节 档案资料管理制度 第四节 保密制度 第五节 公文流转制度 第六节 印章管理制度 第七节 财务审核制度 第八节 差旅制度 第九节 廉洁制度 第四章 附则 一．董事长致辞 二．企业概述 三．企业标识设计说明 董事长 四． 企业组织架构图 总经理 总工程师 副总经理 采 购 部 招 商 部 营 销 策 划 部 综 合 管 理 部 成 外 规 本 联 划 设 第 3 页合 共 32 页部 约 计 部 部 工 程 部 客 服 部 财 务 部 1、总经理：公司经营管理的决策机构。负责公司内部管理制度的制订与完善；经营管理的 业务指导；对违反内部纪律行为的处罚；企业文化的建立和维护等。 2、财务部：负责财务管理制度和会计核算体系的建立和日常实施。 3、客服部：受理公司开发项目在验楼、接楼及保修期内发生的业主投诉问题；收集分析客 户投诉信息及投诉处理情况，进行客户回访和满意度调查。 4、工程部：负责项目的技术支持和施工管理，对项目建设的过程提供技术指导和现场组织。 5、外联部：收集、分析与企业发展有关的各种信息；做好公司与政府、社会的协调沟通工 作。 6、成本合约部：对公司拟开发项目进行可行性调查并作出全面经济分析；负责工程预决算 的审定工作。 7、规划设计部：负责公司项目整体规划设计及项目运作过程中的技术监督审核。 8、综合管理部：负责公司内部人事规范化管理工作、行政规范化管理工作的具体运作。组织 开展公司人力资源开发，执行公司人力资源核心、公司行政内务管理等管理工作。 9、营销策划部：负责项目整体的营销策划管理工作和业务流程，负责整体销售计划、市场 推广情况、广告计划执行情况的实施与监督。 10、招商部：负责公司商业地产项目的市场调研、项目定位及招商洽谈工作。 11、采购部：负责材料、设备采购计划的制订和实施。 五、员工管理条例 第一章 人事管理制度 第一节 招聘工作 1、 招聘原则：用人唯贤，公平公开公正，不拘一格选拔人才。 2、招聘条件：符合工作岗位所要求的年龄、性别、学历、学位，思维敏捷，实际工作能力强， 较好的专业技术知识，身体健康，政治面貌清楚。 第 4 页 共 32 页 3、 招聘工作程序： （1） 由用人部门经理填写《补充员工申请表》交综合管理部，综合管理部对空缺职位进行 审核。 （2） 行政人事部会同用人部门经理实施招聘。 ① 综合管理部在收到应聘人员书面资料后，经与用人部门经理协商，通知初次面试，并填 写《应聘人员登记表》； ② 综合管理部通知合格人员参加复试； ③ 由综合管理部与用人部门经理共同进行复试，确定录用名单； ④ 综合管理部对即将录用的人员进行调查、审核，以确保资料准确、真实； ⑤ 对同意录用的人员，由综合管理部安排在指定的市级以上医院进行体检。 （3） 面试、体检合格者，由综合管理部呈报总经理批准后，发出正式聘用通知，公司与其 签订劳动合同；被聘用的员工均须通过考察试用阶段 （一般为 2-6 个月内），期间发给试 用期工资。试用期内，综合管理部与用人部门共同对新员工进行考核。若员工不称职或有严 重过失，将随时被辞退 （4） 试用期合格的员工填写《试用期员工转正定级考核表》，经用人部门与综合管理部会 签后报总经理审批，正式聘用。 （5）各部门应严格按照编制进行招聘，禁止超编，若因工作需要增招人员应事先申请编制 后方可招收。 （6） 各部门未经综合管理部许可，不得自行招收人员，否则视为无效，发生任何后果自 行负责，公司将予以严肃处理。 第二节 员工入职指引 一、员工加入公司时，须按规定向综合管理部提供身份证、学历证明、工作简历及近期体检 报告和免冠近照一张，并亲笔填写《应聘人员登记表》做为存档资料。个人资料要求内容真 实，不弄虚作假。否则，一经发现，公司将立即与当事人终止试用关系或解除劳动合同。 二、若个人资料须作重大更改或补充，员工应于一个月内填写《个人情况变更申报表》，交 综合管理部备案。 三、员工接到录用通知后，须在规定时间内向综合管理部报到，由人事专员安排其与试用 部门的负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。 四、 除特聘人员外，其他员工一律要经过试用考察（一般 2-6 个月内）。在此期间，如员工 感到公司与自己的期望值有较大的差距，或因其他原因而决定离开，可提出辞职；同样， 第 5 页 共 32 页 如员工无法胜任本职工作，公司将随时终止对其的试用。 五、 在试用期内，员工将接受公司安排的岗前培训，以尽快进入角色。 六、 员工在试用期请假，公司可以将员工的转正时间顺延，如果在试用期内请假时间超过 一个月，则作自动离职处理。 七、部门的入职引导人要负责向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要 求，帮助了解公司有关规则和规定。任何有关工作的具体事务，如确定办公地点、使用办公 设备等，新员工都可以咨询入职引导人。 八、综合管理部负责安排新员工关于所需办公用品、餐卡的领取及办理考勤指纹登记。 九、参加职前培训：公司综合管理部将及时安排新员工的入司培训,介绍公司历史及中长期 发展规划、企业文化以及规章制度，岗位职责权限介绍，工作内容范围，试用期的工作和 目标要求，考核管理办法等对新员工明确指引，使员工能够顺利开展工作。 第三节 员工职业准则 一、公司倡导廉洁、奉公、敬业的职业道德和团结、紧张、严肃、活泼的工作作风，要求全体 员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。 二、员工的一切职务行为，都必须以公司利益为重，不做有损公司形象或名誉的事。否则公 司将视情节轻重，依法追索经济赔偿，直至追究法律责任。 三、 公司员工禁止从事下列活动： （1）未经公司同意授权，擅自以公司名义进行考察、谈判、签约； （2）未经公司同意授权，擅自以公司名义提供担保或证明； （3）未经公司同意授权，擅自以公司名义向新闻媒介发表信息或意见。 四、公司员工禁止下列情形的兼职： （1）利用工作时间或公司资源； （2）兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手； （3）构成对公司的商业竞争。 五、公司员工禁止下列情形的个人投资： （1）投资于公司的客户或商业竞争对手； （2）以职务之便向投资对象提供利益； （3）以直系亲属名义从事上述二项投资行为。 七、 员工不得利用职务之便向公司内部人员或有业务关联的单位索取或收受任何形式的贿 赂。 八、 员工不得擅自挪用公款，不得用公款购买各种个人消费品。 第 6 页 共 32 页 九、 员工在对外业务联系活动中，如发生回扣或佣金的，一律上缴公司财务部，不能私自 侵吞，否则以贪污论处。 十、员工代表公司出外应酬，应礼貌大方、简朴务实，不铺张浪费；公司内部的接待工作， 提倡热情简朴，不进行奢华的宴请及娱乐活动。 十一、不得擅自将公司的资产如车辆、设备、房产等赠送、转让、租借、抵押给其它单位或个 人。 十二、员工对因工作需要而配给的供个人使用的交通工具、通讯设备等，须爱护有加，不公 作私用。 第四节 劳动合同 一、 新员工试用考察期满，考核合格，即与公司签定劳动合同。 二、 合同期限：根据员工的工作性质、工作成绩及年龄，签定的合同年限分为以下 3 种： 1、 公司与部门正职经理以上（含部门正职经理）中、高级员工及高级专业员工签定 3 年的 个人劳动合同； 2、 公司与部门副职经理及专业部门普通专业员工签定 2 年的个人劳动合同； 3、 公司与其他普通员工签定 1 年的个人劳动合同。 三、 签定合同程序 1、 由综合管理部指导新聘员工和续聘员工《劳动合同书》； 2、 综合管理部审核并呈报总经理、董事长批准； 3、 《劳动合同书》一式二份签定后，统一由公司代为保管； 4、 公司与员工双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，应在原合同期满前 30 日内重 新订立劳动合同。 四、 签定合同后双方权益 1、 员工在合同期内，享有公司规定的薪金及福利待遇； 2、 员工应严格遵守合同内各项规定，违约须承担违约责任； 3、 严重违反公司有关规定制度或犯有严重过失的员工，公司将与其解除劳动合同； 4、 如对合同内容存有异议，应于合同签定后 10 天内向综合管理部提出质询，双方协商解 决； 5、 协商无法解决者，可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。 五、 合同的解除： 1、员工有下列情形之一的，公司将与其解除劳动合同，不支付任何经济补偿： （1）在试用考察期间不符合录用条件未通过考核； 第 7 页 共 32 页 （2）严重违反劳动纪律或公司规章制度； （3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害； （4）被依法追究刑事责任。 2、员工有下列情形之一的，在征得总经理同意后，公司综合管理部将提前 30 日以书面形式 通知员工本人解除劳动合同： （1） 员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作或公司另行安排的其他工作的； （2） 员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的； （3） 订立劳动合同所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事 人协商无法就变更劳动合同达成一致协议的； （4）法律、法规规定的其他情形。 3、员工提出解除劳动合同，应提前 30 日以书面形式通知公司。因未及时通知而给公司造成 经济损失的，则根据国家有关劳动法和合同法规处理。 六、完备离职手续 1、双方终止或解除劳动合同，员工在离职前必须办理离职手续，否则公司按旷工处理。离 职手续包括： （1） 办理工作交接事宜； （2） 填写《离职通知书》 （3） 交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物并填写《离职交接单》 （4） 清算与公司有关的来往帐目； （5） 待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。 2、 员工违约或单方提出解除劳动合同时，员工应按合同规定，归还其在劳动合同期内所产 生的有关费用。 3、 如与公司签定有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。 4、 部门经理或重要岗位管理人员离职，公司将进行离职审计。 七、凡在公司连续工作 12 个月的正式员工，人事费用按以下标准办理： 1、借调费：因业务急需，由部门经理提出（高级员工由总经理直接提出），经综合管理部 审核的借调人员，公司承担其借调所需全部费用。 2、 停薪留职费：公司不承担停薪留职人员任何费用，特殊情况提请董事长特批。 八、 兼职及短期聘用人员管理 1、公司因部门急需，由部门经理提出、综合管理部审核、总经理批准，可聘请兼职人员及短 期聘用人员。 2、 公司根据不同的情况与兼职人员及短期聘用人员签定合约，合约期限为一年，可以续签。 第 8 页 共 32 页 3、兼职人员及短期聘用人员每月一次性发薪，享有公司的福利待遇（午餐补贴、过节费、高 温费、取暖费、生日贺金、加班补贴及非现金福利等） ； 4、 离职不给予任何补偿。 第五节 考勤制度 一、工作时间 1、公司办公室实行五天半工作制，周六上午为公司例会时间，周六下午、周日为休息日。 2、公司项目现场实行六天工作制。 二、考勤 1、员工须准时上、下班，超过上班时间五分钟计为迟到，迟到、早退累计 3 次计为旷工 1 天，迟到、早退一小时以上者视为旷工半天。（增加：迟到细则: 1.2.1 迟到 6-15 分钟/次,扣款 20 元 1.2.2 1.2.3 迟到 16-30 分钟/次,扣款 30 元 迟到 31-60 分钟/次,扣款 50 元 1.2.4 迟到一小时以上,按旷工论处 1.3 早退细则： 1.3.1 1.3.2 早退 0-15 分钟/次,扣款 20 元 早退 16-30 分钟/次,扣款 30 元 1.3.3 1.3.4 早退 31-60 分钟/次,扣款 50 元 早退 1 小时以上,按旷工论处 2、 员工旷工按原工资的 3 倍扣发；月度旷工累计 3 天、年度旷工累计 15 天者，还将取消全 年一切福利待遇和奖金，同时公司有权予以辞退，并解除劳动合同。 3、 工作日上、下午，上班前、下班后，公司员工本人必须打卡（签到），若忘记打卡（签 到）的，应在第二个工作日内填写《考勤证明单》由部门负责人签字后报综合管理部备案； 部门负责人忘记打卡报总经理签字后由综合管理部备案。 4、员工忘记打卡按旷工处理；当月填写《考勤证明单》超过三次以上，按迟到处理。 5、员工不得代他人打卡（签到）或者请人代打卡（签到），如被发现，第一次扣发工资 50 元，第二次扣发 200 元，第三次扣发当月工资。 6、员工外出办事须填写《外出登记表》。 ① 在《外出登记表》上须认真填写外出人员名单、外出地点、外出日期、事由、往返时间（返 回时间为预估时间），无法填写准确内容须直属上级领导批注意见。 ②《外出登记表》经直属上级领导签字确认报综合管理部备案后员工方可外出。 ③ 返回时间发生变化，影响正常考勤打卡（签到），员工应在第二个工作日内向综合管理 部报备，在原有的《外出登记表》上注明无法打卡（签到）的原因。 第 9 页 共 32 页 7、项目工地为独立考勤单位，应设兼职考勤员，负责本单位的考勤管理，并于每月一日将 考勤表送交部门经理审核后报综合管理部。 8、 综合管理部可随时抽查工卡，核对员工的考勤。 9、员工加班，公司将采取发放加班费及安排调休的形式，加班费的核算由综合管理部将根 据国家有关劳动法规及公司行政人事管理制度执行。 三、 请假 1、员工请假一律填写《假期申请表》，请假单交综合管理部备案（具体假期参见员工福利） 。 2、 员工请假单按规定的批准权限批准后生效，普通员工、中级员工由所在部门经理签署意 见，高级员工由总经理签署意见，获得批准并安排工作后，方可离岗休假。 3、 请病假必须于上班前或不迟于上班时间 15 分钟内，致电所在部门负责人及综合管理部， 病假后上班第一天内向公司提供医疗机构出具的有效证明。 4、 部门副经理及以下员工请事假，3 天或 3 天以内由部门经理审批，3 天以上须呈报总经 理审批；部门经理请事假须经总经理批准；员工一个月内请事假 15 天以上者，取消季度奖 金。 5、 员工需请事假时，必须按规定办理请假手续，不得事后补办，未办手续视为旷工。 6、 事假期间不发薪。 第六节 薪酬制度 1． 总纲 （1）市场化：在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与公司在各地的市场地位相一致。 （2）因岗而异：薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面的特性。 （3）均衡内外部报酬：关注薪酬等外部报酬的同时，亦不能忽略对工作的胜任感、成就感、 责任感、个人成长等内部报酬 （4）为卓越加薪：薪金和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和业绩、能力密切 相关。 （5）薪酬保密：薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论其他职员的薪酬。 （6）员工薪金由综合管理部统一管理，在公司范围内岗位薪金的定级采用统一标准。 2． 薪酬结构 （1）公司薪酬体系采取三种薪酬管理制度： ① 与企业年度经营业绩相关的年薪制——适用于高管、中管职系 ② 与岗位绩效相关的岗位工资制——适用于普通职系 ③ 与个人表现相关的基本工资加年终双薪制――适用于短聘职系 第 10 页 共 32 页 （2）员工试用期的工资根据学历、职称、工作经验等条件设置某些参数，由综合管理部与 用人部门经理按照应聘人员的不同情况确定工资。 （3）员工收入主要由固定工资和绩效工资两个部分组成。 （4）固定工资，即岗位基本工资，是按员工职务或岗位核定，为保障员工基本生活而设立 的月保底工资。每月固定工资于次月 10 日发放完毕，全年按 13 个月发放（年终双 薪）。 （5）绩效工资是员工经营业绩或工作业绩的薪酬体现。全年分两次考核评定，上半年绩效 工资于 7 月上旬考核发放完毕，下半年绩效工资于次年 1 月上旬考核发放完毕。 3． 薪金调整机制 （1）综合管理部每年上半年根据公司效益和社会工资变化状况，提出薪金调整建议，经董 事长批准，具体时间、操作办法按公司综合管理部通知执行。 （2）员工岗位薪金的调整依据： ① 岗位薪金常规调整。根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整员 工岗位薪金。 ② 根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公司创 利成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。 ③ 员工职务发生变动，相应调整其在该职务级别薪金范围内岗位薪金。 ④ 员工在年终考核中，工作绩效低于平均水平者，将被下调岗位薪金。 （3）公司可根据员工表现随时上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀，督促后进。 （4）定级 ① 凡试用期满的员工，由部门经理会同综合管理部根据其资历（学历）及试用期间工作 能力，拟定级别呈报总经理批准， ② 高级员工薪金级别由董事长审定，交综合管理部备案。 （5）岗位薪金晋级中，转正调薪自转正之日起执行，其他晋级调薪从公司下发通知的次月 1 日起执行；岗位薪金降级，从公司下发通知的当月执行。 第七节 员工福利 1． 假期 （1）法定假日：全体员工每年均享有如下 11 天有薪假日： ① 元旦（公历 1 月 1 日） ② 春节（农历除夕、初一和初二） ③ 清明节（公历 4 月 4 日） 第 11 页 共 32 页 ④ 国际劳动节（公历 5 月 1 日） ⑤ 端午节（农历五月初五） ⑥ 中秋节（农历八月十五） ⑦ 国庆节（公历 10 月 1 日、2 日、3 日） （2） 年假： ① 凡在本公司连续工作满 12 个月的正式员工，均可以享受有薪年假，普通员工每年 5 个工 作日，中高级员工每年 7 个工作日； ② 员工享受年假须提前 10 天申请。普通员工向部门经理提出申请，综合管理部审核后报总 经理批准，最后由综合管理部备案；部门副经理以上员工向总经理提出申请，报董事长批 准由综合管理部备案； ③ 年假不能跨年度使用，当年未用之假期，不以薪金补偿。 （3） 探亲假： ① 凡在本公司连续工作满 12 个月的正式员工，婚前父母在外地居住，婚后与配偶分居两 地，可享有探亲假 14 天（含休息日）； ② 正式员工的探亲假不能跨年度使用，未用假期自动失效，不以薪金补偿； ③ 外聘高管人员每年可探亲四次（即平均每季度一次），公司报销往返机票，其中两次亦 可以配偶探亲形式报销。外聘高管人员探亲超出四次的，费用自理。 ④ 外聘中层管理人员每年可探亲二次（即平均每两季度一次），公司报销往返机票。 ⑤ 外聘普通员工每年可探亲一次（即一年一次），公司报销往返火车票。 ⑥ 如外地员工当年探亲次数未使用完毕的，其相应的交通费用可以折现发放。根据外地员 工的实际情况，其探亲假可分段使用，但每年探亲假期累计天数不得超过 14 天。 （4） 婚假： 凡公司的正式员工结婚时，可凭结婚证书申请 13 天（含休息日）的有薪假期，当年就取消 年假或探亲假；婚假因工作繁忙中断，可由部门经理安排在本年度内补假，未用假期不以 薪金补偿。 （5） 产假： 凡在公司连续工作满 12 个月的正式女员工，符合计划生育政策，持医院证明书可申请有薪 产假 90 天（含休息日）。 （6） 男员工护理假：凡在公司连续工作满 12 个月的正式男员工，申请护理假 7 天（限在 女方产假期间）。 （7） 慰唁假： 凡试用期满的员工，其直系亲属（指配偶、子女、父母）不幸去世，可申请 3 天有薪慰唁假。 第 12 页 共 32 页 （8） 有薪病假： 凡试用期满的员工，一年可享有 10 天有薪病假，未用病假不以薪金补偿。 2． 礼金 (1) 正式员工在国家法定假日（清明、端午除外）均可获得 300 元现金，试用期员工和短期 聘用人员可获得 200 元现金。 (2) 每年“三八”妇女节、“五四”青年节，公司将组织符合条件的员工开展员工活动，经 费标准为 100 元/人（不予折现发放） 。 (3) 员工有子女在十四岁以下者，“六一”儿童节可获得价值 50 元的儿童礼品。 (4) 员工生日可获得价值 100 元的生日贺礼。 (5) 员工申请婚假时，可同时获得 500 元贺金或贺礼。 (6) 员工申请慰唁假时，可同时获得 500 元慰唁费。 3． 劳保福利 （1） 凡试用期满的员工，公司为其投保以下险种：养老保险、医疗保险、失业保险、生育保 险、人身意外保险（仅为工地现场员工及特殊岗位员工办理）等。 （2） 员工工伤假期间照常发薪，并由公司承担一切医疗费用。 （3） 体检： ① 综合管理部每年组织一次员工至省市级医院进行综合体检。 ② 综合管理部统一取回体检报告单，对每位员工身体状况进行评定，对有重大疾病人员可 提出处理意见，报总经理批准。对有重大疾病人员安排其迅速治疗或疗养。 ③ 员工在医疗期内，其病假工资、疾病救济费和医疗待遇按有关规定执行。 ④ 医疗期终结，不能从事原工作，也不能从事用人单位另行安排的工作，即予劝退，终止 劳动关系，办理离职手续，并按规定给予经济补偿。 4、补贴 （1）午餐补贴：全体员工均享午餐补贴，午餐补贴标准为每人 180 元/月。 （2）高温费：全体员工在每年 6—9 月均享有高温费，标准为 120 元/月，共 480 元。 （3）取暖费：全体员工在每年 11 月至次年 2 月享有取暖费，标准为 120 元/月，共 480 元。 （4）车辆补贴：高管职系员工如不享受公司配备的专车且自购私人用车，则享有车辆补贴， 高层（包括总监、副总监）标准为每月 1600 元；部门经理自购私人用车，则享有车辆 补贴，一线部门（外联部、客服部、采购部、招商部、工程部、总工办）正职经理标准为 每月 1300 元；一线部门副职经理标准为每月 1100 元；二线部门（营销策划部、财务 部、成本合约部、综合管理部）正职经理标准为每月 1200 元；二线副职经理标准为每 月 1000 元。 第 13 页 共 32 页 车辆补贴采取限额内相关发票报销形式。 （5）通讯补贴：公司高管、中管职系员工享有通讯补贴，每月在工资中发放。 （6）工地补贴：工地项目现场人员均享有工地补贴，标准为每月 200 元（试用期员工为 100 元）。工地补贴并入当月工资发放。 （7） （8） 第二章 培训考核制度 第一节 培训制度 1．公司内部培训参与程序 (1) 综合管理部定期对公司员工的培训需求做调查分析 ,根据当年公司的发展需求制定年度 培训计划,并公布于众。 (2) 公司员工根据自己的工作实际和兴趣爱好选择参加相关培训。 (3) 由公司指定的培训对象须参加规定的培训，参与培训者的成绩均可作为当年培训的考核 成绩。 2．公司员工外部培训申请程序 (1) 员工申请外部培训，应以书面形式上报本部门经理，以供部门经理拟订培训计划；部门 经理应于每年一月向综合管理部提出本部门培训计划，经综合管理部审核后，呈报总经理 批准。 (2) 各部门培训计划，根据实际情况逐期安排；员工参加培训需填写《公司员工培训申请 表》，并同意公司规定的服务年限。 (3) 员工报销培训费，须持毕业证书，培训证书或有关证明文件。超过一年以上的学习，可 持本年度学业合格成绩单申请报销。 (4) 凡员工未按上述申请程序私自外出培训者，公司一概不负责其培训费用。 3、培训费用报销原则： (1) 因工作需要，员工外出参加培训，由部门经理提出，综合管理部审核后，呈报总经理批 准，公司承担全部培训费用。 (2) 公司鼓励员工参加与本职工作相关专业的全国统一升学考试，对于取得更高学历、学位 者公司按培训奖励原则进行奖励。 4．培训考核办法 (1) 公司全体员工每人每年参加培训的时间必须满 30 学时，培训的考核或结业成绩必须为 及格以上。 (2) 由公司内部组织的培训或参加公司外部培训，一天按 8 学时计算，如利用晚上时间进行， 第 14 页 共 32 页 一个晚上折算 3 学时。 (3) 符合以下任何一种情形者，可视为当年参加培训的时间满 30 学时，年度考核合格。 ① 参加各种资格考试、职称外语考试、英语等级考试、计算机等级考试（一级 B 以上）、计 算机水平考试，成绩合格； ② 参加函大、夜大、业大、电大或自学，获 2 门以上（含 2 门）单科合格证书或结业证书； ③ 在有国家统一刊号的期刊上发表一篇 2000 字以上的学术论文； ④ 在市级以上学术研讨会上宣读一篇 3000 字以上的学术论文； ⑤ 正式出版 1 万字以上个人专著或合著； ⑥ 专业技术成果获市级三等奖以上； ⑦ 个人科研成果获国家专利； ⑧ 参加并通过与本职工作有关的全国统一组织的升学考试（包括专科升本科获学士学位和 本科升研究生获硕士学位）。 如公司因业务需要安排对部分或全部员工进行培训，则有关人员无论其当年培训时间是否 满 30 学时、年度培训考核是否合格，均必须参加。 5．培训奖惩原则 （1） 提高学历奖 对本科起点，通过继续教育获得硕士学位者，一次性奖励 1500 元人民币。如所学专业 与目前从事的工作直接相关，在原有基础上再奖励 500 元人民币。 （2） 晋升职称奖 对在职期间评上高级职称者，一次性奖励 1000 元人民币。 （3）上述两项奖金在每半年一度的全体员工大会上由总经理亲自授予。员工必须在评上职 称、获得资格、获得更高一级文凭后及时向综合管理部缴验原件，确认受奖资格。 （4）每年年终的培训考核成绩将直接与职位晋升和提薪挂钩。 对于没有完成年度培训任务的员工，下一年度全公司集体提薪时应予以延缓其提薪计 划，待下一年补齐上一年的培训时再由个人向综合管理部提出提薪申请，待综合管理部通 过员工培训学校所建立的员工培训档案确认后再予以提薪。 对于连续两年以上（包括两年）没有完成年度培训任务的员工，公司在员工职位晋升考核 时，以不合格论。 6．培训后须在我司工作年限的规定 公司支出的培训金额 须为公司服务的年限 2000-5000 元人民币 1 年 5000-8000 元人民币 2 年 第 15 页 共 32 页 8000 元人民币以上 3 年 凡员工培训后在公司工作时间不满上述年限者，离职时公司有权按违约时间对应的培训金 额扣回员工培训费用。 7．培训的规章制度 （1） 参加培训的员工须准时到指定的地点参加培训，不得迟到、早退、旷课。如果违纪的次 数超过所有培训次数的 2/5，将取消培训资格和结业证书。 （2） 听课时须关闭手机（或设置为无声状态）等通讯工具，以免影响他人听课。 （3） 有特殊情况不能参加培训的应向培训专员请假，否则以旷课论。 （4） 在特殊情况须穿公司制服参加培训的须按要求着装。 第二节 考核制度 1、考核体系 （1） 半年度考核：公司每半年都会以部门为单位开展考核工作，由综合管理部组织进行。 半年度考核结果将作为评定季度奖金的标准。 （2） 年终考核：每年综合管理部将组织进行全面性的员工考核，通过员工与直接上司共 同填写《年度考核评议书》，对员工的工作表现、能力等进行综合考核评估。考核结果作为员 工薪金调整的必要条件。 2、 考核内容：人事考核的内容主要包括“德、能、勤、绩”四个方面。 （1） 考德：包括敬业精神、纪律性、思想品质、务实作风、开拓精神； （2） 考能：包括理解判断能力、业务专业能力、协调能力、表达能力； （3） 考勤：用数量形式（迟到、早退、旷工、请假时间）和质量形式（勤奋性、勤快性等） 来表示； （4） 考绩：员工工作量与工作质量、效率和所产生的经济效率和社会效益。 3、考核作用： （1） 在半年度考核中成绩良好者当月岗位薪金可适当上浮；成绩欠佳者可适当下调； （2） 年度考核成绩欠佳者，将丧失本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中 有所改进。 （3） 经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平者，公司可能与员工终止劳动合同； 当年考核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止合同的处理。 4、 公司对员工每半年考核一次，全年共计两次（含年终考核）。 第三节 奖惩条例 第 16 页 共 32 页 1、奖励 凡符合下列条件之一者，公司将酌情给予现金或有薪假期等奖励； （1）刻苦钻研业务，在工作中创造优异成绩； （2）提出合理化建议，并经实施有显著成效； （3）严格控制开支，节省成本有显著成绩； （4）发现事故苗头及时排除，避免发生重大经济损失。 2、 纪律处分 凡违反公司有关规定或犯有严重过失者，公司将酌情给予书面警告、通报批评、经济处罚、 辞退或开除等处分； （1） 书面警告：适用于违反公司有关规定者，并予以扣发当月薪金； （2） 辞退：适用于多次违反公司有关规定并无悔改表现者，公司将予以辞退； （3） 开除：适用于严重违反公司有关规定或犯有严重过失者，将受到即时开除的处分， 该处分可在全无通知下执行。 3、 审批权限和办理程序 （1） 奖励：部门经理填写《员工奖励建议》，送综合管理部审核，报总经理批准，综合管 理部备案； （2） 处分：部门经理提出纪律处分建议，填写《员工过失通知书》，送交综合管理部审核， 呈报总经理批准，由综合管理部备案； （3） 部门副经理以上之奖励或处分由总经理批准并送交综合管理部备案。 4、 员工申诉 受处分的员工或他人如有不服，可在 10 天内以书面形式向综合管理部申诉，综合管理部进 一步向有关部门调查、核准，并将处理意见呈报总经理批准，作出最终决定。 第四节 人事任免 1、聘用与辞退 （1）全员聘任制：公司鼓励员工积极工作、公平竞争，公司实行全员聘任制。 ① 每年年底，公司根据对所有在职人员进行考核的结果和公司发展的需要、职位的特点， 确定可续聘的人员和空缺岗位。 ② 董事长根据考核、竞争的结果决定部门经理、副经理的人选，各部门具体岗位的人选由部 门经理、副经理和综合管理部根据考核、竞聘结果协商决定。 ③ 对于考核和竞争未通过的人员采取缓聘方式，给予试岗机会，再次考核，若通过则予续 聘，仍未通过酌情转岗或辞退。 第 17 页 共 32 页 （2）离职申请及办理程序 ① 员工离开公司，可以有以下三种情况： ★辞职：员工本人认为不适应本职工作或本人不愿意继续在公司工作； ★辞退：公司认为员工不适应本职工作或因经济等其他原因而产生冗员； ★开除：员工严重违反公司有关规定或犯有严重过失； ② 办理程序： ★辞职： ● 凡要求辞职的员工，本人必须在离岗前 30 天以书面形式向所在部门提出申请报告，经 部门经理批准后转送综合管理部审核，高级员工必须经总经理批准。 ● 综合管理部根据部门提供的情况予以审核后发出《离职通知书》，员工填写《离职通知 书》，并凭此件到财务部办理财务清还手续，再到综合管理部办理财产清退手续。 ● 综合管理部根据以上办理结果予以审核并签注意见，呈报总经理批准。 ● 员工凭此件到财务部领取离职费。 ● 凡未按规定提前 30 天申请辞职者，扣除其本人一个月的薪金； ★辞退： ● 部门经理根据公司业务状况及本部门情况拟定辞退人数和名单，送交综合管理部审核， 并呈报总经理批准；高级员工必须总经理提出。 ●综合管理部将提前一个月通知本人。员工填写《离职通知书》，经部门经理批准（高级员 工必须经总经理批准）后，凭此件到财务部办理有关手续，再转送综合管理部审核。 ● 员工在公司连续工作满六个月以上至十二个月者发给一个月本人薪金作为补偿金，一年 以上者按每工作一年发给一个月本人薪金标准计算补偿金。 ★开除： ● 员工开除由部门经理提出意见交综合管理部审核，并呈报总经理批准，高级经理除名由 总经理提出。 ● 综合管理部填写《离职通知书》，经部门经理、综合管理部、总经理签注意见后，由综合 管理部通知员工本人到综合管理部办理离职手续。 ● 开除不给予任何补偿。 2、晋升与降级 （1） 公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众 的员工将获得优先晋升和发展机会； （2） 如果符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加： ① 具备良好的职业道德； 第 18 页 共 32 页 ② 工作绩效显著； ③ 个人工作能力强； ④ 年度考核成绩处于部门中上水平； ⑤ 对相关职务工作内容充分了解，有浓郁的职务兴趣； ⑥ 具备其它与职务要求相关的综合能力； ⑦ 已接受过相关职务的系列培训，成绩合格； ⑧ 达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。 3、 岗位调配 公司根据员工的能力、工作表现、发展前途和公司的实际需要，将员工调至公司内任何部门 工作。岗位调配事先应经过有关部门领导及公司综合管理部的审批，并完备调离手续和交 接工作。 第三章 行政内务管理制度 第一节 办公管理制度 1、 办公时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事说明事由。 2、注意保持清洁、良好的办公环境，不在非吸烟区吸烟，不随地吐痰、不乱仍废纸、。烟蒂， 乱倒茶水，不提倡在办公区域进食。 3、 注意保持良好的上班秩序，不溜岗、串岗、不闲聊和大声喧哗。 4、 接待客户，要热情大方，客户走后要及时整理接待场所；同时注意不要影响他人办公。 5、 上班期间严禁使用电话聊天，工作通话应简明扼要，注意使用公司电话礼仪。（接电话 时应说：“您好！河南同元”） 6、 上班期间严禁看报纸，除经营销售部剪报人员之外，公司各部门办公桌上不得摆放报纸。 7、工作日应按季节变化穿着公司配发的制服，注意保持仪表的整洁、大方、得体，注意维护 公司的形象。男员工不可留长发。 8、 不要在办公桌存放大量现金或贵重物品，以免意外损失。 9、公司员工严守机密，不得将公司重要决策、信息和业务资料泄露他人，员工不在岗位时， 不得将重要文件和资料摆放在桌面上；员工之间严禁相互打听和对外泄露薪酬情况。 第二节 电脑网络管理制度 1． 电脑配置规定 每个工作岗位的电脑配置数量与性能由行政管理部根据其行政级别和专业性质进行合理配 第 19 页 共 32 页 置。 2． 电脑使用规定 （1） 不得将外来的光盘或软盘带到公司的电脑中使用，也不得将公司的光盘擅自带出公 司，特殊需要时，要经过网络管理员的同意。 （2） 任何人不得擅自安装与工作无关的软件，不得上班时打游戏并下载网上游戏。 （3） 使用者必须对自己的电脑经常进行清洁保养及杀毒，清理不必要的文档，保证硬盘 的容量与运行速度。 （4） 对于电子文件的销毁，必须进行物理删除，以确保不被反删除。对于光盘的销毁，应 先将其中的文件删除后，然后剪成两半，再行销毁。 （5） 员工应确保电子文件在公司局域网络中的安全性。如要把自己的文件共享给其他人， 须进行共享加密，或者只添加共享人的用户名。其他人不得擅自在网络中拷贝别人的文件， 或破解别人的密码。 （6） 任何人不得在公司的电脑或网络中散发计算机病毒，或对计算机的硬件或软件系统 进行设置。 （7） 必须不定期地对电脑中的文档进行备份。 （8） 不要随意打开陌生人的电子邮件，遇到此类文件必须将其删除。 （9） 开机时必须先开显示器，再开主机。关机时必须先关主机，再关显示器。 （10） 若需离开计算机较长时间（半小时以上），必须设置屏幕保护程序，以防止长期不 动的屏幕灼伤显示器。 （11） 要防止大头针，回形针等金属物掉到打印机内部，要经常保持打印机的清洁。 （12） 必须将光盘置于干燥的环境下存放。 （13）员工下班时必须将自己的电脑全部关闭。 第三节 档案资料管理制度 （一）凡公司各部门在工作活动中形成的，具有查考利用价值的文件材料，必须按规定定 期向公司机要档案室移交，集中管理，任何单位和个人不得据为已有。 （二）公司各部门领导应重视本单位文件资料的管理和文书立卷工作，配备专职或兼职人 员负责此项工作。 （三）公司系统的文书立卷工作和档案管理工作由公司办公室负责并监督和指导。 （四）归档范围 1、凡是反映公司工作活动、具有查考利用价值的文件材料（工程设计图纸、人事资料、财务 凭证、报表、公文、电报、传真、图表、书信、报刊、录音、录像、盘片等）均属归档范围。 第 20 页 共 32 页 2、各级政府部门、机关文件材料应归档的有： （1）各级政府部门、机关颁发的需要公司贯彻执行的文件材料； （2）党和国家领导人及上级机关有关领导视察、检查公司工作时的重要指示、讲话。题 词、照片和有特殊保存价值的录音、录像等声像材料及登载相关内容的报刊。 （3）代表各级政府部门、机关草拟并被采用为文件的定稿和印本。 （4）其他文件材料。 3、公司文件材料应归档的有： （1）公司颁发的（包括转发及其他单位联合颁发的）各种正式文件的签发稿、印本、 重要文件的修改稿。 （2）公司的请示与政府的批复文件，各部门、各项目部、各子公司的请示与本公司的 批复文件； （3）公司召开的各种会议的全套文件以及会议形成的声像材料； （4）公司领导公务活动形成的重要文件、电报、电话记录，从外单位带回的与公司有 关的文件材料； （5）公司领导或各部门有关负责人代表公司对电视台、广播电台及报刊记者的新闻发 布稿和声像材料、撰写专题文章及在外单位重要讲话的稿本； （6）反映公司经营和管理的专业文件材料，如实业投资项目、房地产开发、贸易、证券、 信贷、租赁、世行贷款、转贷等业务中产生的各种文件、资料、合同、样票等； （7）公司或公司汇总的统计报表和统计分析资料（包括计算机盘片等）； （8）公司各部门的成立、启用印章及其组织机构、人员编制等文件材料； （9）公司各部门制定的规章制度等； （10）公司的历史沿革（包括公司简介）、大事记、年鉴，反映公司重要活动、事件的 剪报、声像材料，荣誉奖励证书，有纪念意义和凭证性的实物及展览照片、录音、录像等文 件材料； （11）公司编印的公司要闻、简报等刊物的定稿和印本，编辑出版物的定稿、样本； （12）公司各部门干部任免、调配、培训、专业技术职务评定、职工的录用、转正、定级、 调资退职、退休、医疗、扶恤、死亡、奖惩等工作形成的文件材料（人事档案）； （13）公司解决法律纠纷问题形成的文件材料； （14）公司或部门与有关单位签订的各种合同、协议书等文件材料； （15）公司固定资产登记、财产、物资、档案等移交凭证； （16）公司购置大型设备和基建工作中形成的凭证、协议合同、图纸文件材料。 4、同级机关和非隶属机关文件材料应归档的有： 第 21 页 共 32 页 （一）同级机关和非隶属机关颁发的非本公司经营范围但需要执行的法规性文件； （二）政府有关业务机关检查本公司工作形成的重要文件； （三）同级机关和非隶属机关与本公司联系、协商工作的来往文件。 （五）立卷归档要求 1、公司各部门应在每年 3 月底以前将上年度办理完毕、需归档的文件材料整理、立卷，向公 司档案室移交。 2、公司各部门必须严格遵守归档制度，不得无故延期或不交应归档的文件材料，如有些材 料还需使用，也应先按立卷归档后再办理借阅手续。 3、公司各部门向公司办公室移交档案时，要严格履行移交手续。 4、立卷归档的总要求是：遵循文件材料的形成规律和特点，保持文件之间的有机联系，区 别不同价值，便于保管和利用。具体应做到下述几点： （1）归档的文件材料种类、份数以及每份文件的页数均应齐全完整。归档的项目档案 应包括如下文件：项目建议书、可行性研究报告、立项批复、项目评估报告、批准项目文件、 协议、合同、营业执照（复印件）、章程、项目人员任免文件，有关项目业务的各种意向书、 纪要、备忘录、电话记录、请示、报告、批复及其它有关项目业务的音像制品、计算机盘片等。 （2）在归档的文件材料中，应将每份文件的正件与附件、印件与定稿、请示与批复、转 发文件与原件、多种文字形成的同一文件立在一起，不得分开；文电应全在一起立卷。 （3）卷内文件材料应区别不同情况进行排列，密不可分的文件材料应依序排列在一起， 即批复在前，请示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后。 （4）卷内文件材料应按排列顺序依次编写页号或件号。装订的案卷，应统一在有文字 的每页材料正面的右上角、背面的左上角填写页号；不装订的案卷，应在卷内每份文件材 料的右上方编号，图表和声像材料等也应在图表上或声像材料的背面编号。 （5）永久、长期和短期案卷必须按规定的格式逐件填写卷内文件目录，对文件材料的 题名不要随意更改和简化；没有题名应拟写题名，有的虽有题名无实质内容的也应重新拟 写：没有责任者、年、月、日的文件材料要考证清楚，填入有关项内；卷内文件目录放在卷 目。 （6）声像材料应用文字标出摄像或录音的对象、时间、地点、中心内容和责任者。 （7）公司各部门立卷所需的案卷封皮、卷内文件目录表由公司档案室统一发给。 （六）档案保管期限 1、文书档案的保管期限定为永久、长期和短期三种。长期为十六至五十年左右，短期为十 五年以下，三年以上。 2、确定公司档案保管期限的原则 第 22 页 共 32 页 （1）凡是反映公司主要职能活动和基本历史面貌的，对本公司有长远利用价值的档案， 列为永久保管。 （2）凡是反映公司一般活动，在较长期时间内对公司工作有查考利用价值的文件材料， 列为长期保管。 （3）凡是在较短时间内对公司有参考价值的文件材料，列为短期保管。 （七）档案的鉴定与销毁 1、公司档案室对所保存的档案定期进行鉴定，对于保存期限已满的档案材料，按规定进行 销毁。 2、档案鉴定工作由综合管理部主持，有关部门参加，组成档案鉴定小组，对被鉴定的档案 进行逐件审查，提出存毁意见。 3、档案材料鉴定小组审定，并经公司有关领导批准后，方可销毁。 4、销毁档案材料，要由二人以上并在指定地点进行监销，监销人要在销毁清册上签字。 （八）档案的借阅 1、公司各部门因工作需要，借阅本部门的业务档案需经本部门领导批准，然后到公司办公 室档案处档案室填写档案借阅单，方可借阅。 2、公司各部门借阅非本部门的业务档案须经档案所属部门同意或公司领导批准。 3、借阅档案必须严格履行登记手续，归还的档案要进行检查、清点，并在登记薄上注销。 4、借阅档案的员工，不得泄密、涂改、折散、转借复印和携带档案外出，如有特殊情况需要 转借或携带档案外出时，须经综合管理部经理批准。 5、借阅的档案用完后，应及时归还，借用时间一般不得超过十天。 6、借阅人对档案要妥善保管，不得遗失。 7、凡借阅的档案、文件一律不得私自复印，如工作需要，应按公司有关保密规定办理。 （九）罚 则 1、公司各部门或员工凡违反本制度，无故延期或不交应归档的文件材料的，一经发现，限 期上交，经催交仍拖延不交的，除责令其文件负责人和单位领导写出书面检查外，各罚款 100 元～500 元，并予以通报批评。 2、公司各部门或员工凡违反本制度泄露秘密，按《公司保密工作条例）进行处理。对涂改、 拆散或未经办公室领导批准转借、复印或携带档案外出的；视具体情况，对其单位领导和 当事人各罚款 500 元～1000 元，并予以通报批评。 3、公司各部门或员工凡违反本制度不按借阅期限归还的，限期归还并责令其当事人写出书 面检查。 4、公司各部门或员工凡违反本制度遗失档案的，应立即报告。因遗失档案，泄露秘密的， 第 23 页 共 32 页 按《公司保密工作条例》进行处理。 第四节 保密制度 公司秘密即指涉及公司利益、依照一定程序确定、在一定时间内只限一定范围内的人员知悉 的事项。每个职工均有保守公司秘密的义务和制止他人泄密的权利。 （一）保密范围和密级划分 公司保密范围划分的原则是：如被不应知悉者获知，将会对公司利益造成下列后果的各类 事项，均属公司秘密。 1、损害公司经济利益； 2、损害公司声誉； 3、损害公司对外关系； 4、妨害公司业务的开展； 5、妨害公司有关规定、制度、计划的实施； 6、危害公司秘密业务情报来源的安全。 密级划分：公司秘密文件的等级划分为绝密、机密、秘密三级。 1、绝密级：如被不应知悉者获知，会给公司造成特别严重经济损失或特别严重不良影响， 如公司的战略发展策划、长远规划、重大项目决策、整体财务情况以及公司领导的变动等。 2、机密级：如被不应知悉者获知，会给公司造成严重经济损失或严重不良影响，如公司领 导会议决定、公司年度规划、总体经营状况、机构调整和公司各部门负责人的人事变动等。 3、秘密级：如被不应知悉者获知，会给公司造成经济损失或不良影响，指第 1、2 项以外的 公司内部规定、计划、经营、财务、人事等情况。 （二）公司各类文件、资料密级由起草部门或专业公司提出密级建议并由有关公司领导确 定，由办公室印制时加盖“绝密、机密、秘密”字样的印章。如办公室有异议，可建议有关 领导改变密级。 （三）根据工作需要和情形变化，密级可以变更或解除，其审定权限与确定密级权限相同。 （四）知晓范围：第六条所定内容除公司领导有权全部知晓外，绝密级只限公司总经理指 定的人员知晓，机密级只限负责该项工作的主管人员以及该主管人员认为必须知道的人员 知晓，秘密级只限相关人员知晓。 （五）备份：绝密级资料原则上不能摘抄或复印，确需摘抄或复印者须经公司总经理或董 事长批准，机密级资料需经公司分管领导批准，秘密级资料须经所属部门或公司的负责人 第 24 页 共 32 页 批准，交由办公室复印并登记，复印者应详细填写清单，并注明复印件份数及去向用途， 原则上年终应交回办公室销毁。 （六）保密工作的基本要求： 1、不该说的话不说； 2、不该问的事不问； 3、不该看的文件不看； 4、不该记录的秘密不记； 5、不携带保密材料外出； 6、不随便谈论保密事项； 7、不在不利于保密的地方存放需保密的文件、笔记本。 （七）如发生或发现泄密情况，应立即报告办公室和所在单位负责人，以便及时采取补救 措施。 （八）对于模范遵守本条例的单位和个人将予以表扬，对于制止他人泄密行为或发现他人 泄密及时报告、使公司能及时采取措施补救的职工，将视情况予以表扬和奖励。 （九）对于违反本条例，玩忽职守，造成失密、泄密，使公司受损失者，给予处罚。行政处 分，直至依法追究法律责任。对有过失及时报告并积极协助采取措施补救的，可酌情减轻 处罚；对造成泄密后故意隐瞒不报的，将予以从重处罚。 第五节 公文处理办法 （一）公司的公文是公司实施有效管理的公务文书，是上呈下达，用以传达贯彻公司领导 的意图和决策，发布规章，请示和答复问题，指导、布置和商洽工作，报告情况，交流经 验的重要工具。 （二）公司综合管理部是全系统公文处理工作的管理机构，主管并负责指导各部门的公文 处理工作。各部门应当设立或配备专人负责公文处理工作。文秘人员应当忠于职守，具备有 关专业知识。在公文处理工作中，必须严格执行《公司保密工作条例》，确保公司秘密的安 全。 （三）公司的公文种类主要包括: 1、条例：由公司制定或批准，规定公司重大事项或某一方面工作等，带有规章制度性质； 2、规定：对特定范围内的工作、业务及其他事务制定带有约束性的措施： 3、制度：在一定时期，对一定范围的工作实行的惯例性做法； 4、通知：发布规章制度，传达公司领导指示及要求各部门周知、办理或执行的事项，人事 任免、调动及其他事务性内容的传达； 第 25 页 共 32 页 5、通报：表彰先进，批评错误，传达重要事项或情况； 6、请示：下级向上级就某一问题或事项请求指示与批准； 7、报告：下级向上级汇报工作，反映情况，提出意见或建议，答复上级的询问； 8、批复：对请示事项予以答复； 9、会议纪要：记载和传达会议情况及主要议定事项； 10、函：同级或与业务往来单位相互之间商洽工作，咨询答复问题，向政府有关部门提出 请示等。 （三）公文办理 1、 公文一般由发文单位、秘密等级、紧急程度、发文字号、 标题、主送单位、正文、附件、印 章、发文时间、抄送单位等部分组成。 2、 发文时间以领导签发的时间为准；联合行文的，以最后签发单位领导的签发日期为准。 3、 公文办理分为收文和发文。收文办理一般包括签收登记、分发传阅、收回存档、销毁等程 序；发文办理一般包括拟稿、审核、签发、用印、登记、发送、原件归档、待销毁等程序。 4、 公文签收应由专人负责。签收时须对来件严格检查，明确无误后方可签字或盖章。 5、 收文拆封后应对文件进行认真清点，按内部或公开文件分类登记，注明收文日期、标 题（简要内容）、来文单位、密级等，并编号。 6、 公司综合管理部收文，存档一份，另一份呈送公司领导，根据公司领导批示送达有关 部门或人员传阅，必要时转发有关部门。文件传阅应坚持文不横传的原则并建立传阅 登记制度。 7、 因业务需要查阅某文件须经综合管理部同意，必要时须报有关领导批准。涉及密级文 件，按照《公司保密工作执行条例》。 8、 密级高的文件，应锁在保险柜内，不得锁在办公桌抽屉内过夜。 9、 公司正式文件须经公司总经理或董事长签发。总经理和董事长离开公司外出时，一般 事务性行文报请临时主持工作的副总经理酌定；凡涉及资金转移、资金挪用、联营参股、 下设机构等重要事宜且需急办的，公司综合管理部必须电话请示总经理和董事长，同 意后才可报送临时主持工作的副总经理签发。 10、公司正式文件的撰写、制发由综合管理部负责。各部门以公司名义上报或下发的业务性 文件，需将打印稿送办公室审核后制文，按上条规定签发。 11、各部门在本身职能和工作范围内下发的业务性通知，经分管领导同意，可以自己部门 名义发出，但应送综合管理部进行文字审核。 12、会议通知、转发有关文件的通知、一般性或临时性工作安排等事宜的通知（限于公司系 统内）经总副经理批准同意，以综合管理部名义发出。 第 26 页 共 32 页 13、发文的密级按《公司保密工作条例》有关规定确定。 （四）公文归档和销毁 1、公文办理完毕，应及时将公文定稿（包括领导的修改或批示稿）、正本和有关材料立卷 归档。 2、调取、查阅存档公文须经公司领导或公司综合管理部批准。 3、没有归档和保存、查价值的公文，经过鉴别和综合管理部经理批准后，可以定期销毁。 销毁秘密文件，应当进行注销登记，由二人监销，保证不丢失、不漏销。 第六节 印章管理办法 （一）本办法所称印章是指各部门章、专用印章（即合同专用章、财务专用章等）、手章 （即各公司负责人用于文件、报表、票证等的个人印章）。 （二）各单位应确定印章管理人员，负责本办法所述印章的保管并按有关制度和程序使用。 印章管理人员应是正式职工。如印章保管人员必须出差或因病请假时，各单位负责人应指 定临时人员保管。临时保管人员也必须是正式职工并应相对固定。 （三）印章保管人员接到印章后，必须进行登记，登记项目包括印章名称、收到日期、原保 管人姓名、批准人签名、保管人签名等。如指定临时人员保管时，也应办理上述交接手续， 做到职责分明。 （四）印章的保管必须安全可靠。原则上所有的印章均应置于保险柜内，并注意随时锁好， 以免发生意外。 （五）未经各单位负责人或公司主管该部门的副总经理批准，不得将印章拿出公司或交由 他人代管。 （六）需用印时应先填写《印章审批使用登记表》，经各部门负责人签字批准后，连同经审 核的文件文稿等交印章管理人员用印。 （七）用印文件文稿（包括合同、介绍信）等应复印，以留存备查。 （八）不得在空白介绍信和空白纸上盖印。 （九）用印登记项目包括：用印时间、用印编号、用印事由、批准人、经办人等（详见附件 《印章审批使用登记表》）。 （十）合同用印应按照公司有关合同管理的规定执行，并遵守必要的法规审核程序。 （十一）未履行用印登记程序，任何人不得擅自动用印章，包括印章管理人员和各单位负 责人。 （十二）违反本办法规定用印者，除追究印章管理人员的责任外、还将追究该单位负责人 的责任。 第 27 页 共 32 页 第七节 财务审核制度 （一）暂借款审批制度 1、 暂借款是因业务需要的临时借款，包括差旅费及各种临时性借款及因公司业务的需要， 需预先支付的各项款项。 2、 借款实行经理负责制。 3、 借款时须按“借款单”要求填列各项栏目，先经各部门经理(经理)签字后,按财务支 付审批权限签字后，财务才可付款。 4、 所有借款人员必须属公司正式职工，保安、保洁等流动性较大的人员不允许借款。 5、 所有借款必须在前账结清之后方可再借付。确因业务需要而来不及结清前账，必须讲 明原因，经同意后方可再借付。 6、 临时出差，归来后 7 天内报销各项费用。超过 7 天原则上不允许报销，特殊情况经公司 领导批准后方可报销。公司业务借款，经办人必须在一个月内办理完成报销核销手续。超出 期限不结帐者，财务有权扣发经办人工资抵偿。若有特殊情况，不能按规定结帐，须经总 经理签字同意后可不视为逾期。 （二）费用报销制度 1、 费用报销发票的内容包括日期、商品名称、单价、数量、金额并盖有开具发票单位的发票 或财务专用章。经办人必须要求开票单位如实填写发票所有内容，发票涂改、大小写不符、 假发票以及未盖有财政监制章的收据一律不予报销。 2、 报销费用时必须填写“资金支付审批单”，所有单据要按性质（如招待费、办公费 用）分类、分次、分页粘贴填制；所有报销单据的张数和合计金额必须准确无误填写，粘贴 要求整齐、美观。 3、 报销程序：职能部门 (对其真实性审核 )----财务审核 (票据合法性及粘贴要求审 核)----分管副总-----总经理----董事长---财务支付，按相应审批权限报销。 4、 工程项目建设费用必须提前一个月事先提出计划，按支出审批权限批准后，在计划范 围内列支。 5、 办公用品的购置：由各部门根据需要，编制计划报综合管理部审核汇总，由办公室按 计划统一购买，并建立实物台帐，详细登记办公用品的进、出情况。各部门领用时，须填制 办公用品领用单方能办理；单位价值超过 200 元的，须先报各分管领导同意。 6、 所有需报销的各种原始单据，必须在单据所列日期的三个月内报销，超过三个月一律 不予报销。 7、 物品采购报销须按采购控制程序、进货检验程序完备审批手续后办理报销。 8、 差旅费报销：差旅费必须分次、按出差地点分开填列，并计算好出差天数，住宿、伙食 补助和市内交通费在限额内填报。具体费用限额标准按差旅费报销规定执行。 （三）其他有关规定： 1、 物品采购报销须按采购控制程序、进货检验程序、完备审批手续后办理报销。 2、 若有超过 20,000.00 元报销(支付)须提前一天预约,否则,财务有权拒绝报销(支付)(特 殊情况除外)。 3、 公司财会人员有权对一切报销单据和所发生经济业务的合理性、合法性、真实性进行审 核，若违反本制度一律不予报销。 第 28 页 共 32 页 （四）财务支付审批权限 行政开支（含借支款）： 1、 500.00--1,000.00 元(含 1,000.00 元)由分管副总审批； 2、 50,000.00 元以下（含 50,000.00 元）由总经理审批； 3、 超过 50,000.00 元的，由董事长审批。 工程及材料款： 4、 500,000.00 元以下（含 500,000.00 元）由总经理审批； 5、 超过 500000 元，由董事长审批。 第八节 差旅制度 一、因公出差审批权限 （1） 高级员工出差必须经总经理、董事长批准； （2） 普通员工出差必须经部门经理同意后，呈总经理批准。 二、 出差批准手续办理程序 （1） 员工填写《员工出差申请表》 （2） 经部门经理同意后（部门经理的出差申请直接交由综合管理部办理），送综合管理 部审核并办理请假手续，呈报总经理、董事长批准； （3） 员工凭《员工出差申请表》到财务部办理有关费用报销、差旅补贴等手续。 （4） 如情况紧急而总经理不在，由出差员工所在部门经理、综合管理部经理、财务部经理 联签后，出差回来后交总经理补签。 （5） 员工外出考察必须出具详细书面报告供总经理、董事长审阅。 （6） 未按以上手续办理者，公司将不予报销其出差费用，并按旷工处理。 三、差旅费报销标准 （一）住宿、补贴、交通费、交通工具标准： 住宿 特殊 地区 省会 单列 补贴 地州 城市 县城 以下 特殊 地区 级别 董事长 总经理 副总经理 元/人/日 省 会 单 列 交通费 地 州 城 市 县 城 以 下 车 船, 过 路, 油 费 打 的 士 费 公 交 费 按票据实报销 1000 800 400 300 100 90 80 第 29 页 共 32 页 70 按票据实报销 交通工具 行 旅 费 飞 机 火 车 汽 车 公 务 软 卧 空 调 经 软 空 济 卧 调 部长、副部长 500 400 300 150 70 60 50 40 按票据实报销 经 济 软 卧 空 调 主管 300 250 150 120 60 50 40 30 按票据实报销 特 批 软 卧 空 调 其他人员 200 150 100 90 60 50 40 30 按票据实报销 特 批 软 卧 空 调 备注： 1、特殊地区指：北京、上海、深圳、广州、天津、香港
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【餐饮业员工手册】麦当劳员工手册
总经理致欢迎辞 --------------------------------各位亲爱的伙伴： 你好！ 欢迎你加入麦当劳并将其作为你的事业。麦当劳公司作为全球性的快餐连锁集团， 有其独特的经营、管理方式。自 1955 年第一家麦当劳餐厅在美国开业以来，目前全世 界已有 100 多个国家开设有 2 万多家麦当劳餐厅。麦当劳公司成为全球最成功的快餐 集团。其之所以如此成功，不只因其始终坚持一流的 QSC&V，更因为拥有你们--创 造这一切的工作伙伴。麦当劳的竞争对手可以抄袭我们的很多秘密，却无法抄袭我们 的工作伙伴对麦当劳事业的自豪和热情。 麦当劳团队的成员信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，原你和所有的伙伴 一起与麦当劳共同发展。 祝：工作愉快、事业成功！ 付总裁总经理 目录 ———————————————————————————————————— ——— 目 录 ———————— P1 导论 P1 .1 欢迎加入麦当劳行列………………………………………………………1 P1 .2 麦当劳是……………………………………………………………………2 P1 .3 北京麦当劳是………………………………………………………………2 P1 .4 麦当劳经营的四大宗旨 Q.S.C&V…………………………………………3 P1 .5 麦当劳在地方经济发展扮演的角色………………………………………4 P1 .6 麦当劳作风…………………………………………………………………5 P1 .7 北京麦当劳公司组织结构图………………………………………………7 P2 公司的基本政策 P2.1 开门政策，沟通………………………………………………………………10 海报栏…………………………………………………………………………10 意见调查………………………………………………………………………10 合理化建议……………………………………………………………………10 开门政策………………………………………………………………………10 问题解决、申诉程序…………………………………………………………11 座谈会…………………………………………………………………………11 员工大会………………………………………………………………………11 职前简介………………………………………………………………………12 沟通日…………………………………………………………………………12 P2.2 公司规章制度…………………………………………………………………12 政策说明………………………………………………………………………12 工作时间………………………………………………………………………13 加班……………………………………………………………………………13 付工资日………………………………………………………………………14 合同，合同期……………………………………………………………………14 培训协议…………………………………………………………………………15 试用期，转正，试用期延长……………………………………………………15 进公司日期（CSD）………………………………………………………………16 作伙伴的基本责任……………………………………………………………16 公正、公平………………………………………………………………………16 禁止性骚扰………………………………………………………………………17 安全政策…………………………………………………………………………17 防盗………………………………………………………………………………17 保密………………………………………………………………………………17 接见新闻媒体……………………………………………………………………18 个人资料更改……………………………………………………………………18 健康政策…………………………………………………………………………19 健康与安全………………………………………………………………………19 禁烟………………………………………………………………………………19 仪容仪表…………………………………………………………………………20 禁止招揽生意…………………………………………………………………… 20 21 禁止接受礼品和利益…………………………………………………………… 利益冲突………………………………………………………………………… 21 工作职位变动…………………………………………………………………… 21 事假……………………………………………………………………………… 22 辞职……………………………………………………………………………… 22 办公室日常规定………………………………………………………………… 23 P3 工资及工作表现 P3.1 按工作表现付酬…………………………………………………………24 P3.2 工作表现评估……………………………………………………………24 P3.3 绩效考核…………………………………………………………………25 P3.4 工作表现改进计划（PIP）……………………………………………26 P3.5 工作表现评估——年度工资增长………………………………………26 P3.6 职务升迁的工资增加……………………………………………………27 P3.7 最高工资额………………………………………………………………29 P3.8 年终双薪…………………………………………………………………29 P3.9 佳节利事…………………………………………………………………29 P3.10 职位级别…………………………………………………………………30 P3.11 级别说明…………………………………………………………………30 P3.12 餐厅人员编制……………………………………………………………30 P4 福利 P4.1 节假日…………………………………………………………32 P4.2 国家法定假日…………………………………………………32 P4.3 年度休假………………………………………………………32 P4.4 病、事假工资…………………………………………………34 P4.5 丧假……………………………………………………………35 P4.6 婚假……………………………………………………………36 P4.7 产假……………………………………………………………36 P4.8 哺乳期…………………………………………………………36 P4.9 保育期…………………………………………………………37 P4.10 计划生育假……………………………………………………37 P4.11 探亲假…………………………………………………………37 P4.12 餐厅管理人员制服规定………………………………………37 P4.13 餐厅管理人员餐饮规定………………………………………38 P4.14 公司职员餐券…………………………………………………38 P4.15 出差补助………………………………………………………38 P4.16 不同职位的福利………………………………………………39 P4.17 激励活动………………………………………………………39 P4.18 独生子女医疗费报销…………………………………………39 P5 保险 P5.1 P5.2 P5.3 P5.4 P5.5 P6 档案 养老保险…………………………………………………………40 医疗费报销………………………………………………………40 大病保险…………………………………………………………42 失业保险…………………………………………………………43 工伤保险（雇主责任险）………………………………………43 P6.1 麦当劳档案……………………………………………………44 P6.2 国内档案………………………………………………………44 P6.3 离职档案办理…………………………………………………44 P7 纪律 P7.1 正式口头警告…………………………………………………46 P7.2 最终局面警告…………………………………………………46 P7.3 纪律性停职…………………………………………47 P7.4 降职…………………………………………………47 P7.5 解聘…………………………………………………47 P7.6 导致处分的例子……………………………………47 P7.7 导致立即解聘的例子 ……………………………49 P8 训练、发展 P8.1 公司办公室人员训练…………………………………………51 P8.2 公司人员发展…………………………………………………51 P8.3 餐厅管理人员训练……………………………………………52 P8.4 餐厅管理人员发展……………………………………………53 P9 奖励 P9.1 总裁奖………………………………………………………56 P9.2 金色双拱门奖………………………………………………56 P9.3 团队奖………………………………………………………56 P9.4 杰出团队奖…………………………………………………56 P9.5 麦当劳方式团队奖…………………………………………57 P9.6 服务工龄奖…………………………………………………57 P9.7 优胜奖………………………………………………………57 P9.8 二百万 TC 奖………………………………………………57 P9.9 年度杰出经理奖……………………………………………57 P9.10 积极管理奖…………………………………………………57 P9.11 特殊贡献奖…………………………………………………58 结束语 本手册适用于办公室职员及 所有麦当劳餐厅的管理人员，请注意保管。 版权所有，不得外传 1997 年 1 月版 P1 导论 P1.1 欢迎加入麦当劳行列 欢迎你加入麦当劳大家庭，愿麦当劳的工作成为你事业新的起点。 这是你的手册，也是我们麦当劳公司对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在 新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温 本手册会有助你在麦当劳充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象麦当劳这样的公司，政策有助于我 卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须 建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助，礼让 有效，诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。 你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练、工作安排及你的个 人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通。当他/她无 法帮你解决问题时，请咨询公司人力资源部主管，他/她会指导你并帮你找出问题的 症结，或引导你运用公司的开门政策（OPEN—DOOR POLICY），寻求公司最高管 理层的帮助。总之，愿你在麦当劳的工作顺必，事业顺利！ 北京麦当劳人力资源部 一九九七年一月 P1.2 麦当劳是…… 麦当劳最早于 1955 年 5 月 15 日在美国伊利诺斯州建立，创始人为雷•克洛克，当 时仅有一家餐厅。今天的麦当劳公司在世界 100 多个国家和地区已拥有 20，000 多家 餐厅，由它的持牌经营者和直属分公司经营。这使得麦当劳成为世界上最大的食品集 团，每天为 3，000 万人服务，即每分钟为 30，000 人服务，平均每 3 小时开一家餐 厅。 P1.3 北京麦当劳是…… 北京麦当劳是美国麦当劳公司与北京市农工商联合总公司共同投资于 1991 年在 北京成立。1992 年 4 月 23 日在北京开设了第一家麦当劳王府井餐厅，到 1996 年底已 达 30 家餐厅。 麦当劳餐厅的增长是企业经营成功最令人惊喜的事情之一，餐厅是由当地人管理， 你是这支常胜队伍中的一员，希望你充分发挥自己的能力，敬业进取，你的工作表 现将有助于这支队伍常胜不衰。 P1.4 麦当劳经营的四大宗旨 Q.S.C&V 对麦当劳的工作伙伴（包括办公室职员和餐厅管理人员）来说：是麦当劳的 Q.S.C&V 使得我们保持第一。 品质、清洁和物有所值：“QUALITY，SERVICE，CLEANLINESS&VALUE” Q：麦当劳的品质和声誉是国际著名的。因为这是在合理价格的基础上保持最高 的质量标准。麦当劳采用最优良的产品及经过仔细开发的食谱，但所有这一切如果没 有你的帮助，就会失去它的光泽。记住，要经常地检查你所提供的产品和服务，如果 产品有问题就不能提供给你们的顾客，并立即报告你的主管。 S：没有快捷、礼貌的服务，品质和清洁就会被浪费。一个微笑就如同世界上最好 的食品会吸引我们的顾客再次光临，请记住在我们的经营中，顾客是唯一的也是最 重要的因素，只要我们记住了这一黄金规则：礼貌不难做到，以自己希望别人对待 自己的态度去对待每一个人尤其是顾客。顾客对礼貌会称赞，同样也会称赞快捷的服 务。有时同时为顾客提供快捷和礼貌会发生困难，但这是我们的工作。这也是麦当劳 与众不同之处。 C：清洁象一快磁铁将顾客吸引到麦当劳来，我们的餐厅必须始终保持一尘不染， 里外都应如此，只有全体人员全力以赴才能做到这一点。 V：麦当劳餐厅是在明亮、舒适宜人的环境中，为顾客提供了价格合理，品质优 秀的快餐。 “我一贯相信这些基本点，我们麦当劳食谱提供的肉、蛋、鱼、面包、奶制 品及土豆是良好的有营养的食品，是多数人在家享用的食品，为我们的 顾客提供优质、服务、清洁和物有所值，是我们对顾客的唯一承诺，这原 则我们已经保持了二十五年，就如我们今天所做的一样。” 麦当劳公司的创始人 雷•克洛克 1980 年 P1.5 麦当劳在地方经济发展中扮演的角色 麦当劳所用的大部分食品和原材料均由本 市及 国内生产 （北京麦当劳已达 95%），从而带动和促进本地经济的发展，而新行业也不断形成。 麦当劳提供了更多的就业机会和实践场所。 麦当劳提供艺术性的管理培训。 麦当劳的纳税给当地经济做出了直接贡献。 麦当劳对其具有的良好的社会关系和社区关系引以为豪，这样关系包括：参与社 会活动，保持清洁卫生的饮食场所等。 麦当劳的追求：100%满意顾客。 P1.6 麦当劳作风： 麦当劳作风是由麦当劳管理层制定的一系列行为标准，它描述了我们如何通过共 同工作去达到目标。像团队那样一起工作，可以使我们超过现有成绩，达到更高标准 麦当劳作风有七项原则，每一项都强调了团队合作，列出了成为麦当劳团队成员的 基本要求。 1、注重整体利益 当你做每一件事情时，都应考虑它会如何影响整个公司的利益。例如，当你为顾 客提供杰出的服务后，顾客就会一再光临麦当劳餐厅，不论是在几百里外的其它 城市，还是在其它国家都一样。 2、群策群力 在其他人的帮助下，共同解决问题或提出新的观点。两个人的力量总是强于一个 人，整个团队的力量就更强大了。例如，每一名工作伙伴都可以提出使顾客满意的建 议。此外它还意味着当其他团队成员遇到困难时，应及时提供帮助。 3、在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩 如果团队取得了成绩，那么我们应当肯定每一名成员的贡献。没有所有人员的参 与，你不可能获得成功。 4、寻求并利用差异与争论，去寻求整体和顾客的利益 麦当劳的实力来自于团队的众多成员，他们拥有不同的背景和观点。我们可以借 鉴他人的经验与建议，特别是在寻求使顾客更满意的新途径时，更会从中得到启迪。 5．通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题，解决问题 只有主动地表达不同看法，才能有效地解决问题。提不出问题，也就无法解决问 题。只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。例如，把你对优质服务障碍的 看法分享给大家，就可以使工作伙伴更有效地工作。 6． 积极聆听他人意见，主动与每一个人沟通，保持言行一致 有效沟通可以明确表达自己的想法，并聆听他人意见。你应该与团队中的成员进行 沟通。例如，假若在提到一个程序问题时，通过聆听团队其他成员的意见，可以为你 带来新的思路。此外，你还应做到言行一致。 7． 百分之百地支持决定 在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后，团队应该作出一致的决定，对决 定，每一个成员都必须遵循并予以支持。请想象一下，如果在餐厅中，员工就同一问 题给顾客不同的答案，会造成什么样的混乱情景。作为团队，在行动开始后，就应像 一个整体那样去工作。 P1.7 北京麦当劳公司组织结构图： 北京麦当劳在组织管理上有自己的结构。作为工作伙伴你有权力了解它的内容，但 你不可以将我们的结构告诉非麦当劳系统的人员、团体、组织及机构。组织结构是一个 管理的系统，它是麦当劳经营思想的一种保证，为了适应日益变化的经营环境加上 麦当劳自身的发展、壮大，麦当劳的组织结构也会变化，一旦变化，公司会不定期地 通过书面的方式公告于众。对于这一点你应该有思想准备，并且经常明白自己的工作 位置、自己的主管和下级、有关的部门及你的同事。这对你的工作、协调、计划或是发 展都是有益的。 北京麦当劳食品有限公司组织图 MCDONALD’S BEIJING ORGANIZATION CHART 更新日期：1996.7.1 DATE OF BEVISION JULY 1.1996 总经理 G.M. 付总经理 D．G．M． 高级经理 SNR。MGR。 付总经理 D．G．M． 营运总监 D。O。 行政部 开发部 工程部 设备维修部 设备采购部 人力资源部 营运部 训练部 市场部 公关部 采购部 财务部 公共事务部 餐厅 RESTAURANT P2 公司的基本政策 P2。1 开门政策，沟通 ★ 海报栏 办公室和餐厅都放置海报栏，用于张贴与你工作有关的安全、工作条件和其它事宜的 公告和通知，餐厅由餐厅经理，办公室由行政和人力资源部负责控制使用该报栏。任 何人希望通过海报栏发布有关住处都要事先征得他/她们的同意。 ★ 意见调查 麦当劳至少会在一年一度向所有工作伙伴全面征询关于他的工作及对营运的意见， 并对此保密。这些答案将有助于改善上级的管理。 ★ 合理化建议 在你的工作中，你可能会有些建议、更好的工作方法或建设性的批评。麦当劳欢 迎批评和建议，这对我们麦当劳的成功和未来都是重要的，请向你的直接上司转告 你的建议。 ★ 开门政策 如果任何工作伙伴对于手册上内容有疑问或对于任何工作条件有担心时，餐厅管 理层和办公室管理层会为他们开放并进行个别讨论。只要工作伙伴有意思，鼓励他们 运用这一“开门政策”。同样当你的主管不能解决问题时，总经理会鼓励你使用这一 “开门政策”，帮助你解决问题。 ★ 问题解决，申诉程序 显然我们麦当劳是一家有进取性及有良好信誉的公司，但我们也认识到每个人总 不时会有些与经营或管理有关的难题。这些难题又不能在员工会议、座谈会或专题讨 论中解决。如果哪位工作伙伴感到他们有这类问题并期望与他们的主管进行讨论，他 们应自由地与他们的主管或总经理进行沟通。当然这种沟通亦应按照一定的程序进行 直属上司，上司的上司，副总经理，总经理。 ★ 座谈会 座谈会是工作伙伴和管理层之间的小型非正式的讨论，目的在于探讨一些意见、 建议和问题。这种会每季度一次或在管理层认为必要时召开，对工作伙伴来说这种座 谈会是使他们的看法能让公司了解的机会。 ★ 员工大会 员工大会是一种员工与管理层互相沟通的又一种形式，一般的，每三个月至少召 开一次员工大会。办公室的职员大会是由公司向办公室职员传递公司经营情况及公司 政策等有关信息，开店的数量和其它各市场的情况。餐厅的员工大会是餐厅管理组向 餐厅员工宣传公司有关政策，宣布有关解决员工困难、采纳员工提出建议、落实行动、 计划，表彰先进的会议。员工大会的追踪部门是公司的人力资源部。员工大会的目的 是更好地上情下达、鼓舞士气、表彰先进。以期用这样一个良好的沟通渠道提高员工对 公司的归属，增强麦当劳对员工的凝聚力。 ★ 职前简介 新进管理组成员或公司职员将接受你的直接主管和人力资源部给予的职前简介， 旨在使你对公司的概况及工作内容有一个系统了解。 ★ 沟通日 你的餐厅经理或总经理将设有沟通日，以便于你将你的意见和建议确保得到沟通。 当然日常的随时沟通也是你的一种有效沟通方式。 P2.2 公司规章制度 ★ 政策说明 北京麦当劳对他的政策感到骄傲，因他的经营和聘用关系的招待既符合现行的国 家法律又按照较高水准来制定。所有的主管和经理的职责是保证公司的政策得以贯彻 执行。对政策有疑问的工作伙伴，或在执行中遇到问题时，欢迎他 /她向他们的主管/ 经理及人力资源部和公司的管理层提出，公司有责任对提出的问题进行个别调查， 并给予适当的回复。 ★ 工作时间 办公室人员 麦当劳办公室职员从星期一到星期五， 工作时间：上午 9：00~下午 5：00 午休时间：中午 12：00~下午 1：00（午休时间需要工作的总机除外） 工作时间由公司根据需要决定，如果工作时间有改变，公司将提前通知职员。 餐厅管理人员是指所有在营运部的见习经理，第二副经理，第一副经理及餐厅经 理。 餐厅管理人员每周应工作五天，采用轮班制，工作时间由主管根据餐厅的需要排 班表定期决定。 正常情况下，每月开始一周前会订出你一月的工作时间表。所有的职员均要求准 时上班，如因任何理由迟到或缺席，你有责任至少提前 4 小时电告或与你的主管 联系。 若因病缺席应提供医院证明。若没有按照上述规定，职员可能受到纪律的处分。 ★ 加班： 为顾及工作伙伴的身体健康，公司不鼓励工作伙伴加班，但有时由于经营和工作 的需要不得不加班。 国家法定假日以外的加班，由部门的主管或餐厅经理酌情采用调休方式作为 补偿。 法定节假日加班 餐厅人员在国家法定的节假日（元旦 1 天，春节 3 天，五•一 1 天，十•一 2 天） 上班者，可享受日工资三倍的待遇。 公司办公室人员在法定假日加班需经主管及主管的正付总经理批准，方可享 受日 工资三倍的待遇。 部门主管及其以上人员在法定假日加班几天，仅可补休几天。 ★ 付工资日： 麦当劳按月向工作伙伴发放工资。每月第 5 个工作日前发放上月的工资，并通过 工商银行将工资输入个人帐户，再由个人提取使用。 ★ 合同，合同期： 按照公平、公正的原则麦当劳会与你签订符合国家有关法律的劳动合同，劳动合 同是双方相互的约定。公司的法定代理人或者法定代理委托人与你签订了劳动合同， 双方就获得了按照合同所写明的权力并且也承诺了双方所要承担的义务，合同期则 是这种承诺的期限一般为二年。在这一期限中，双方彼此会建立信任和了解以致可能 续展至下一个更长的期限，并扩展双方更多的权力和义务。 ★ 培训协议： 为了公司的业务发展，为了更多地培养那些有成绩、有贡献的工作伙伴，麦当劳 会安排一些海外的训练机会或国内其他省市一个月以上的培训，一旦这种机会提供 给你，麦当劳将按照公平的原则与你签订关于你自愿接受培训的协议（协议书的内 容另定）。如果协议签订，你应遵循协议的有关内容，在培训回来后以自己的行动争 取更佳的表现，以证明麦当劳的培训之有效以及你主管对你期望和培养之正确。如果 培训合同期未满，你不能制造任何理由或借口达到离职的目的，如果你提出辞职或 被解聘，麦当劳将按照培训合同向你追讨培训费。培训协议与聘用合同同样有效，当 合同期规定的期限与培训协议签订的期限有差异时，以培训协议为准。 ★ 试用期，转正，试用期延长： 你的头六个月的工作为试用期，这个时期是你与麦当劳互相了解的机会。试 用期即享受正式工资待遇。如果试用期内的任何时候，你认为麦当劳对你不 合适，你可以完全自由地提出辞职。同样麦当劳如果想终止与你的合约，也 可以用任何方式解除双方的合同。（试用期内通知期为一天）。这期间你将会 受到公司的考核。在试用期结束时，你的主管和部门经理会与你讨论你的工 作表现。 如果你的工作表现评估为良好或以上，你的试用期就告结束并转正。 如果你在试用期中休假的日子超过十天（不含休息日）以上，你的试用期需 相应延长。 若你工作勤奋，掌握工作要领及时、适当、工作表现杰出，你的主管有权缩短 你的试用期，但试用期最短不应少于三个月。 ★ 进公司日期（COMPANY SERVICE DATE）： 月薪人员进麦当劳公司的第一天（含试用期）为“CSD”如果你中途离开 公司，“CSD”则从下一个新开始的日期算起。 内部升迁为月薪人员的将有一个升迁为月薪人员的日期，这同你进公司 的日期同样重要。请记住这个重要的日子，你所享有的福利条件，以及工 作表现评定日期都将与此有关。 ★ 工作伙伴的基本责任： 工作伙伴的基本责任是保证麦当劳独特的经营和管理正常发展的重要条件，你应 该在日常的工作中时时记住。（具体内容，请见 MDP I 及工作职责） ★ 公正、公平 麦当劳不反对职员/员工相互约会。只要约会不干扰餐厅的经营和办公室的正 常工作。麦当劳鼓励管理人员和员工在工作中和活动中保持坦诚、友好的气氛 但是为了避免被偏袒或是可能发生的不公平、不公正的问题，上司管理人员 不应与下属约会，或在上班时及工作以外的时候与下属保持过分亲热的关系。 职员间发生恋爱关系时，应立即报告有关的主管或上级经理以便妥善地安排， 以使工作环境保持公平和公正。 公正，公平的原则还体现在工作伙伴的就业和培训发展上。任何麦当劳的工 作伙伴不会因为他/她的年龄、肤色、各族、宗教、信仰、性别或其他情形而受 到不公平的对待。 ★ 禁止性骚扰 性骚扰定义为对异性做出不受欢迎的求爱、性行为要求及口头或身体骚扰。性骚 扰包 括：与性有关的语言或行为，干扰了其他人的工作，造成讨厌的工作气 氛，以升迁、加薪、得到工作为交换条件。麦当劳禁止任何工作伙伴作出性骚扰行 为，它完全与麦当劳的政策、管理实务和管理哲学不符。 ★ 安全政策 防盗 办公室人员下班时，关闭你所使用的任何电源和门窗，锁好有关抽屉以防有 关文件 及 其它物品遗失或被盗，作为参考，麦当劳不希望你将非常贵重的私人物品、钱 财带 入公司以免发生不必要的麻烦。餐厅管理人员有责任督促员工和其它管理人员 采取 措施防止公司财物和员工财物被盗，并在发生时立即通知有关单位以保护公 司和员 工的利益。 保密 由于竞争的存在以及你对公司的责任，公司任何成员都不应将有关公司的任何情 报泄漏 给任何人（公司授权者除外），你有义务保守秘密，同时你的工资或是其它工作 伙伴的 信息及公司的财务经营数额及人事政策等你有义务保密。这既是一种良好的工作 作风又 是对别人尊重的道德表现。这种保密的义务，不仅限于你在公司工作的合同期内， 而且 还应注意无论你是退休或离职，在你离开公司后，你都将承担这种义务。无论你 俩有意 无意将公司的情报泄密，公司将根据可能遭受的损失大小追究你的过失以及要求 赔偿经 济损失，这种“麻烦”是因你所造成的，因此你将去承担这种后果。 接见新闻媒体 麦当劳是一个整体形象。一个没有受过专门训练的工作伙伴，他在表达和介绍麦 当劳的 有关政策、方针、规划时都会带有片面性，为此如果你没有受过有关专门的训练 和/或 没有在总经理授权同意的情况下，你应该谢绝新闻媒体的采访，而应团结总经理 或其代 理人处理，你更不可以以投稿或新闻发布等形式来从事麦当劳的宣传和介绍，以 免有损 于麦当劳这个整体形象。如果有任何传媒查询，请立即向公司报告。 ★ 个人资料更改 为了使麦当劳的公司档案准确，真实，请你在下述情况发生更改时立即通知你的 人力资源部主管：住址、联系电话、在发生意外或病痛时的联系人、本人的姓名、婚姻 状况、国籍等。否则公司将会认为你虚报资料，会按照情节轻重给以处分。 ★ 健康政策 健康与安全 麦当劳是一个关心你健康的公司，麦当劳致力于向顾客提供最高质量的食品。当 你在餐厅工作时，如果不注意，就有可能把细菌带给顾客和其他工作伙伴，因此 如果你患有传染病或身染病菌，请勿来上班。如果你患有传染病或接触了传染病 患者，请向餐厅经理请假并在上班时携带有关健康证明。按照 QSC&V 的经营宗旨 和有关的法则，任何急慢性传染病患者是不能在食品行业工作的，尤其是餐厅。 一旦你患上传染病，应有的医疗期内不能治愈，麦当劳将根据现行的有关法律规 定与你解除劳动合同，这是因为麦当劳一贯重视顾客的利益。麦当劳为你提供了 清洁和安全的工作环境，符合有关安全和卫生的现行法律，我们期望工作伙伴也 尽职以有助于保持健康和安全的水准，遵守安全规则，保持工作场所清洁。工作 需要时请带上安全设备。在工作中如果你发现有不安全的情况 和实务，请提出建议，并报告你的主管引起注意和改进。若有伤害发生，无论是 你还是其他工作伙伴，请立即报告你的主管，必要时请你写书面的报告。在你工 作或下班时，当发现有不安全的隐患，你有责任报告有关人员排除。 禁烟 麦当劳餐厅和办公室都是禁烟区。任何人都应遵守，无论是顾客和供应商只要进 入麦当劳你就有责任告诉他们不要在这儿吸烟，以免产生误会。 ★ 仪容仪表 员工工作时保持清洁整齐的外表是十分重要的，你必须遵守下列要求： 衣着整洁干净 发型整洁，女士脸部不应有头发遮住，发型紧靠头部 男士头发应在衣领之上，梳齐，鬓角要修清 不准留胡子 女士化妆及装饰不应太多 注意个人卫生，包括每天洗澡、理发、刷牙、使用除臭剂，手指甲保持清洁、剪短 等 餐厅管理组成员穿麦当劳制服上班，男士佩带领带，女士佩带颂花 公司办公室人员，周一至周四女士穿职业装，男士打领带，周五可穿（除牛仔裤、 超短裙、无袖衫、低领衫、运动鞋以外的）休闲装。 若有问题，或达到上述要求有困难，请与你的主管讨论。你的主管会帮助你做好 这项工作。 ★ 禁止招揽生意 我们需要你合作执行下列政策： 工作伙伴不在餐厅或办公室及物业中乞讨、募捐或散发与麦当劳无关的文件。 任何人不可利用办公室、餐厅或物业进行任何与麦当劳无关的商业活动。 ★ 禁止接受礼品和利益 麦当劳是一个营运的公司。在频繁的商业活动中，你难免遇到一些赠送礼品、 现金的供应商、承包商、业主、以及客人，但作为麦当劳的工作伙伴你应拒绝接受 任何馈赠并主动向有关部门反应。由于你工作的性质，麦当劳公司将要求与你签 署一份更加详细的守则作为在事先给你的明确提醒以保护公司的利益。 ★ 利益冲突 在你聘用期间，非经公司同意，你不能参与与你的职业有冲突的工作和业务， 不可 与麦当劳及其供应商做生意或企图发生商业关系。但持公司的股票不在此例。每 一雇员 必须避免可能与公司利益发生冲突，或可能会有冲突的事情或场合。 ★ 工作职位变动 由于业务需要，公司有权决定将工作伙伴临时或长期调任其它职位或地区。 如工作伙伴希望调动工作岗位，请征求其主管的意见，主管会在可能的情况下按 公司需要安排调动。任何最近的一次工作表现被评估为需改进或以下的人员将不 作调动（不包括降职）。 ★ 事假 如需请事假以处理一些私事，则需提前一周征得部门主管的同意。并填写一份 由部门主管签字的事假申请表，然后送交人力资源部，请事假没有工资。事假最 小单位为 0.5 天。3 天以上 5 天以下的事假由部门主管批准，超过 5 天的事假由主 管的正付总经理批准。 ★ 辞职 按照合同，公司与工作伙伴之间无论哪一方提出终止合同，必须提前 30 天书 面通知 对方（试用期的通知期为一天）。 辞职的程序如下： 所有的辞职必须符合劳动合同的条件和条款。 辞职的工作伙伴应向其部门的主管递交书面的辞职信；并同时将原件交 人力资源部。 部门的主管将进行离别谈话（EXIT INTERVIEW），根据部门主管的要求， 人力资源部。 工作伙伴归还所有公司的财产、资金和训练物品。 填写人事异动表，经有关人员确认签字。 需要时，人力资源部门通知有关公司和机构，告诉该工作伙伴不再担任 任何麦当劳职务也不能代表麦当劳公司从事有关的经营活动。 人力资源部负责向该工作伙伴支付最后结算工资，离职的工作伙伴所遗 失的公司任何财物将作价酌情赔偿。 任何一方要终止劳动合同，他/她必须在规定的期限内出具通知书。 工作伙伴不可使用他/她的年假来抵冲通知的时间。 接受过培训的工作伙伴在其服务期间内辞职须按签订的培训协议中约定 的赔偿 方法赔偿（详见合同、培训协议）。 ★ 办公室日常规定 所有的客房会见必须由公司邀请人陪同才可进入办公室。 工作人员不要擅自将家属或朋友领进办公室或餐厅服务区、产区（公司批 准的特殊活动除外）。 上班时间不要打私人电话，有急事需打时不超过三分钟时间，不可以打 私人长途电话。 办公室人员无论在上班或休息时都应尊重其他伙伴，未经许可无权翻阅 或挪用他/她的物品和文件。（特殊工作，紧急情况除外）。 办公室的传真机、打字机、录像机、电视机等均由公司行政部负责管理，工 作需要时，须提前申请，批准后才有权使用。 部门所购置的设备，如：电脑等设备，由各部门负责管理，其他部门借 用时需征得部门主管同意后方可使用。 保持办公室的清洁、整齐，是每一位工作伙伴的责任，请时刻注意你的座 位下，文件摆放应整齐、清洁。 请不要在办公室大声喧哗，接电话时声音应尽量以不影响其他人工作为 准。 P3 工资及工作表现 在你进入麦当劳时，麦当劳的人力资源部和你的主管会告诉你的工资及麦当劳公 司的有关政策，麦当劳有其独特的不受外界影响和干扰的工资政策。公司每年会对市 场做工资水平调查，根据调查结果和公司的经济承担能力来决定对工资标准的调整 ， 以确保其公正合理并具有竞争能力。 P3.1 按工作表现付酬（PAY FOR PERFORMANCE） 麦当劳实行按工作表现付酬的原则。表现最佳者可获得最高的加薪幅度。所有月 薪人员的薪金将按现行的工资结构支付，工作伙伴应在工作表现评估被评为“良 好”或以上等级，才能被考虑加薪或奖励。 P3.2 工作表现评估 麦当劳公司每年一次评估并和工作伙伴讨论他们的工作表现，评估时采用五个评 估等级。下列工作表现定义将有助你理解麦当劳的定级制度。 杰出（QOTSTANDING） 最高级工作表现。工作表现一贯地卓越，工作伙伴能预计各种情况的发生，并有 效地保持获得赞扬的工作表现。该工作伙伴是麦当劳团队中始终最有成就和最重要的 贡献人物。 优秀（EXCELLENT） 有重大贡献，工作表现经常超出其工作目标所期望的要求，工作伙伴对目标能有 效地做出反应，并根据情况予以调整，是麦当劳团队中强有力的贡献者。 良好（GOOD） 可靠的贡献者，工作表现符合麦当劳工作要求及期望，能圆满完成任务，工作伙 伴对目标能有效地反应，是团队中作出稳定贡献的成员。 需要改进（NEEDS IMPROVEMENT） 工作表现不能达到工作的要求和期望者被列为需要改进的成员，并被列入工作表 现改进计划（PIP）之中。 不满意（UNSATISFACTORY） 其工作表现不能被接受，工作伙伴很大程度上不能达到工作的要求，如果他 /她 没有列入工作表现改进计划（PIP）之列者，应列入此计划。 P3.3 绩效考核（PERFORMANCE UPDATE） 你的主管会最少三个月与你做一次工作绩效考核，它是通过对工作的审视和纵观 来使工作表现评估更准确、公正、有效。 P3.4 工作表现改进计划（PERFORMANCE IMPROVEMENT PROGRAM） PIP 是旨在积极地帮助一个工作表现需要改进或不满意的工作伙伴去克服他的机 会点，并要求其在一定的期限有所改进。如果由于某种原因你的工作表现不尽人意， 你的主管可以将你纳入工作表现改进计划之列，以帮助你克服客观的困难，改进工 作方法，提高工作效率，减少差错。进行了工作表现改进计划的工作伙伴，如在规定 的时期内的工作表现仍达不到“良好”评估标准，则可能被解聘。 P3.5 工作表现评估 —— 年度工资增长（PERFORMANCE REVIEW） 每年的 4 月 1 日为全年绩效考核年度工资增长日，具体办法如下： 1． 除见习经理、本年 1 月 1 日——3 月 31 日之间新招聘的月薪管理人员（包括 内部升迁的）外，其他全体月薪管理人员均在 4 月 1 日以全年绩效考核为基 础调薪。 2． 距上次绩效调薪（包括升迁）不足 12 个月的以实际月份按比例折算。 3． 新招聘人员（本年 1 月 1 日——3 月 31 日之间，包括内部升迁、外部招聘） 将于次年的 4 月 1 日才可获得此种调薪但可按超过 12 个月的比例计算。 4． 凡累计休假（病假、事假、停薪留职）超过一个月以上的，则扣除相应月数。 5． 不要工伤假、产假不影响调薪，但不发相应月份的奖金。 6． 增加的部分是以本人目次 PR 调薪到本次 PR 调薪期间的平均工资乘以月份化 的评估百分比。 7． 工资计算均用税前工资计算。 例1 XX 先生 95 年 8 月 1 日进入公司，工资 2000 元。96 年 4 月 1 日，公司做了工 资调整，期间无特别加薪，叵评估为优秀 10%，调整金额为： 新工资=2000+2000X10%X8÷12=2133 例2 若公司于 96.1.1 做了工资普调，例 1 中的先生工资增加到 2200，其中条件相 同，则此先生的新工资为： 新工资=2200+（2000X5+2200X3）/8X10%X8÷12=2338 P3.6 职务升迁的工资增加 当工作表现好，得到升迁时，会带来工资的增长。 ★ 职务升迁的工资增加百分比是根据你的绩效考核而定的 优秀/良好 绩效考核 杰出 1——5% 升迁百分比 5——7% ★ 根据绩效考核，你将得到工资增长的百分比 优秀 绩效考核 杰出 良好 需 改 不 满 进 意 0 0 5%——7% 增长百分比 11%——13% 8%——10% * 此增长百分比公司根据每年的情况会做适当的调整。 即：若你评估为“优秀”，根据你的工作表现，你的工资增长可为 8%或 9%或 10%。 例3 若例 2 的先生于 96 年 12 月 1 日升迁，评估为优秀，工资增长百分比为 9%，升迁 百分比 5%，则他的工资增长额为： 新工资=2338+（M%+X% X N/12）X 2338 =2338+（5%+9% X 8/12）X 2338 =2595 M%：为升迁百分比； X%：为评估百分比； N：为上次提薪到本次提薪的工作月数。 计算新工资与新职位起点工资比较，哪个高取哪个。 例4 若公司于 96 年 10 月 1 日进行工资普调，例 3 的先生 10 月 1 日的工资为 2538，其 他条件不变，则 12 月 1 日的工资增长额为： 新工资=2538+（M%+ X% X N/12）X S 平均 =2538+（5%+9% X 8/12）X（2338X6+2538X2）/8 =2800 S 平均：为上次调薪到本次升迁的月平均工资。 如果你升迁后工资低于你的新职务的起点工资标准，你的工资将会提高到你的新 职务的起点工资。 P3.3 最高工资额 工资标准在制定时就考虑到绝大多数情况下不会超过本职务工资的最高标准，因 每一个职务都相应有一个起点工资标准和一个最高工资标准。若你的工资超越了本职 务的最高工资，你仍然可以享受按绩效考核所应获的工资增长，只要你的绩效考核 为“杰出”、“优秀”和“良好”，唯一不同的是你的评估百分比需乘比 2/3，工资 的这样增加方法将一直延续到你被提升职位。 P3.8 年终双薪（YEAR-END BONUS） 在每年农历新年月薪人员都会获得年终双薪。 所有公司及餐厅在职的月薪人员（非上年度在职的人员 除外）。 发双薪时已离职人员不享受此待遇。 年终双薪以当年 12 月份应付的税前工资标准发放。 计算方法为上述税前工资的十二分之一除以拿月薪工作 月数（N），即：双薪金额=税前工资 X N/12 凡累计休假（包括：事假、病假、工伤、产假、流产假、停薪 留职）超过一个月以上者扣除相应月数的金额。 当年中由小时工转月薪者，小时工时的奖金由餐厅根据 小时工资奖金办法补发。 P3. 9 佳节利事 元旦，五•一节、国庆节前，公司均会发放不同金额的佳节利事和餐券，现金随当 月工资输入帐户，餐券当月发放。 P3. 10 职位级别 北京麦当劳公司职位级别表 GRAD E 职位 9 8 7 总监 副 总 经理 监高 级经 理 6 5 4 3 2 1 助理经理 督导 高级督导 见习 督导 专员 助理 办 事 员 营运督导 餐厅 第一 第二 见习 训练督导 经理 副理 副理 经理 P3. 11 级别说明 工作的职级是由公司根据承担工作的责任和麦当劳系统的平衡面而作出。在聘用 你时你的主管会告诉你的职级。当你被提升，你的级别也会相应变化。你的职级表明 着你在麦当劳所承担的责任和义务。有关职位描述的详情请询问你的主管。 工作的职级会按照麦当劳在中国市场的变化而变化，总经理批准后公布时生效。 麦当劳的原则有两条，一是保持工资在市场上有一定的竞争力，这包括至少一年 会做一次有关的调查，二是（更重要的）我们倡导工作伙伴以自己的工作表现和绩 效来获得收入的增加。 P3. 12 餐厅人员编制 餐厅经理 ↑ 第一副理 ↑ 第二副理 ↑ 见习经理 ↑ 计时组长 ↑ 训练员 ↑ 员工 注：见习经理以上为管理组成员。 例1 王小姐 95 年 7 月 1 日进入公司，到 96 年 7 月 1 日工作满一年可休年假，则在 96 年 12 月 31 日前，可休 5 天假，97 年 1 月 1 日以后即可休 10 天假。 可休 10 天 可休 5 天 可休 10 天 95.7.1 96.1.1 96.7.1 97.1.1 98.1.1 98.12.31 如果工作伙伴自愿或非自愿的结束麦当劳的工作，他们将根据休假增长表得 到的休假补偿。 辞职须提前一个月（不含应休年假）并以书面形式。 休假不可以用工资来抵偿。 具体休假规定可参看公司年假制度 HRB—3—2。 P4.4 病、事假工资： 月薪人员病假需出示合同医院医生开具的证明，面交主管，经允许后方可休 息。医生证明及主管签字放入本人档案。如因急病或特殊情况，可用电话向主 管请假，事后补办上述手续。 全职月薪人员病假不超过三个月者，其病假期间工资按以下标准执行：按麦 当劳工龄计算，不满一年为 40%，以后每满一年增加 5%，一直到 90%为限。 麦当劳工龄 所发工资比例 麦当劳工龄 所发工资比例 不满 1 年 40% =6 年 70% =1 年 45% =7 年 75% =2 年 50% =8 年 80% =3 年 55% =9 年 85% =4 年 60% =10 年 90% =5 年 65% 全职月薪人员连续病假超过三个月及以上者，按以下标准执行： 麦当劳工龄 所发工资比例 0——3 年 40% 4——6 年 50% 7——9 年 60% 10 年及其以上 70% 如合同期满，仍不能康复，可根据麦当劳工龄给予医疗期 3——24 个月。医疗期 从发病 之日开始计算，医疗期满后仍不能康复，则公司可根据政府有关法律办理。 月薪人员请事假需先经主管批准方可休假，但 100%扣除相应天数工资，事 假最长不得超过三个月，超过三个月可申请停薪留职（见政策）。 P4.5 丧假 如雇员的直系亲属亡故，可享有连续三个工作日的丧假。直系亲属包括：父母、 子女、配偶、配偶父母。 P4.6 婚假 所有过试用期的工作伙伴在首次合法结婚时享有三天的婚假，作为公司对他 /她 的祝贺、若达晚婚年龄再奖励 7 天婚假（日历天数）。 婚假须一个月前提出申请，并获得批准。 工作伙伴试用期未满不享有婚假。 所有的婚假申请手续须经公共事务部签字，按规定填好人事异动表送人力资 源部存档。 任何不在本公司申办开具结婚证明手续的结婚或有无法控制到的计划生育原 因的结婚不享有婚假。 P4.7 产假 具有合法婚姻关系的女性工作伙伴在生第一胎时可享受 90 天（日历天数）带薪 产假，对特殊情况者，按政府有关规定之条款和政策予以调整。试用期内工作伙伴不 享受带薪产假，只按一般事假处理。 非计划生育的产假按国家有关政策标准，由此给公司造成的损失，公司有权责成 其承担。 P4.8 哺乳假 公司女职工在婴儿周岁前每天可享有 1 小时的有薪哺乳假。 P4.9 保育假 试用期满的男性工作伙伴在其合法妻子生育第一个孩子时，可享受三个工作日的 休假，以照顾他的妻子和关怀他的孩子。保育假规定请假的时间休假前 1 周。 P4.10 计划生育假 女职工自愿做绝育手术者，公司给予一次性营养补助 100 元。有薪假 5 天，男职 工做绝育手术者，给予一次营养补助费 100 元，有薪假 3 天。 P4.11 探亲假 凡在本公司工作满一年的月薪人员。 探望方不在同一城市居住（郊区县算同一城市）。 探望配偶的工作每满一年，假期为日历天数 30 天。 未婚探望父母的工作每满一年，假期为日历天数 20 天。 已婚探望父母的（与父亲或母亲同住一城市的除外），需在本公司工作满 4 年给予一次性假期，为日历天数 20 天。 以上探亲假期路途时间除外。 探亲假与年假不可同时享用一种。 其它具体规定请见公司假期政策。 P4.12 餐厅管理人员制服规定（餐厅见习经理或以上职位） 餐厅的见习经理以上人员进入区域管理时，需穿专业制服工作。 数量：男，四件衬衫、三条裤子、二个领带 女，四件衬衫、二条裤子、一条裙子、二个领花 更换：一般一年更换一次，以旧换新 清洁：需穿着清洁、整齐、熨烫平整的制服上班 P4.13 餐厅管理人员餐饮规定 每天上班时间内可享用二顿免麦当劳餐饮，餐饮时间为每次半小时，并在非营运 高峰时间享用。餐饮品种，数量不限，但只能本人享用。注意节约，不可浪费。 P4.14 公司职员餐券补助 按大小月每位办公室职员每月份别补助 310 元和 300 元餐券做补助，用途：餐饮、 请家人或朋友来麦当劳用餐或赠送朋友。 P4.15 出差补助 根据公司需要派往国内外其他城市及地区学习或开会的人员，国外的培训及会议 将发给一定的出差补助；国内其他城市的培训及会议凭发票按一定限额实报实销。 具体的补助及报销标准请参看福利集《出国补助规定》及《国内出差有关规定》。 P4.16 不同职位的福利 餐厅经理及公司督导以上职位人员享有麦当劳股票认购权（ MCD’S STOCK OPTION）。 营运部餐厅经理以上人员配备汉显 BP 机。 公司各部门人员根据工作需要由部门主管及主管的正付总经理决定配备汉显 BP 机。 餐厅第一副理以上，公司专员以上人员，由公司行政部统一印制个人名片。 餐厅经理及其以上人员可参加组织的国外经理年会，人选由营运总监决定。 餐厅第二副理以上人员可参加组织的副经理年会。 P4.17 激励活动 北京麦当劳是一个大家庭，公司将适时组织各种娱乐活动，丰富生活，沟通友谊， 如：春节联欢会、餐厅管理组组织的各种活动及公司办公室组织的娱乐活动。 P4.18 独生子女医疗费报销 档案在公司的人员，14 周岁以下的独生子女医疗费报销 50%，但必须经公司 负责计划生育的经理审核签字。 如其配偶无收入或本人已离异，带独生子女者，其独生子女医药费由公司全 部报销。 报销签字时，须持收据、处方或病历本，严禁欺骗行为。如有发现，以公司制 度处理。 P5 保险 麦当劳为你提供养老保险、大病保险及失业保险、雇主责任险、以感谢你现在对公 司的贡献和保障你的其他生活，解除后顾之忧。 P5.1 养老保险 根据现行的法律要求及市政府的规定，公司按照现行的工资结构，按月为你 交纳养老保险金，比例为：公司承担 19%（以公司上年月平均工资为基数） 个人承担 5%（以个人上年月平均工资为基数），从本人档案转入的月份开 始交纳。 若连续社会工龄加交费年限累计十年以上可享受长期退休待遇，即达法定退 休年龄时可按月到指定的当地社会保险机构领取退休金。 若连续工龄加交费年限不满十年，则一次性发给生活补助费，不享受长期退 休待遇。 当工作伙伴离职时，养老保险手册随个人档案转移到下一个存档单位。 当国家有关法规对保险金的比例要求发生变化时，公司将按相应法规变动。 P5.2 医疗费报销 档案调入公司的人员享受此福利。医疗补助及医疗费报销金额均按进入麦当劳的 时间长短计。 ★ 补助 凡一个月不看病报销或每月金额不超过规定补助金额，则不必报销，公司将根据麦当劳的工 龄分三个档次，餐厅按月，公司按年度发给本人。 北京麦当劳工龄 每人每月医疗补助 （M） M5 20 元 5=M10 30 元 M=10 40 元 需要时，公司对此金额会做适当调整。 ★ 报销比例 全职人员患病，非因工负伤一次性住院的医疗费或 30 日内累计医疗费用不超过 2000 元，按以下比例报销。 北京麦当劳工龄 公司报销 个人承担 （M） % % M5 80% 20% 5=M10 90% 10% M=10 95% 5% ★ 报销凭证 必须持指定医院（或有急诊证明）的医院报销单位和处方或处方底或病例卡。 ★ 审核 每张报销单的总金额不可超过 300 元人民币，若超过时必先经餐厅经理或人力资 源部主管批准方可就医。否则不予报销。 公司人员的报销单必须经人力资源部主管审核签字。 餐厅人员的报销单必须经餐厅经理审核签字。 ★ 报销时间 公司人员为每月财务部报销日，在公司办公室报销。 餐厅人员为每月 15 日一天（上午 9：00——下午 6：00），在本餐厅报销。 ★ 指定医院 北京医院、隆福医院 有关规定请参看医疗费管理办法（HRB—2—2） P5.3 大病保险 凡职工患病或非因工负伤一次性住院的医疗费或 30 日内累计医疗费超过 2000 元， 可享受大病医疗报销。 大病保险交纳金额以上年度市统计局公布的社会平均工资为基数，公司交纳 基数的 2.5%，个人交纳基数的 1%。 若正常看病超过 2000 元以上部分按比例到大病办报销，剩余部分按医疗费 报销管理办法执行。 若 2000 元以上住院，超过部分按比例到大病办报销，剩余部分由公司 100% 报销。 若遇国家有关大病保险的法规发生变化，公司将相应调整有关规定。 P5.4 失业保险 公司为档案在麦当劳人员上有失业保险，按政策规定享受失业保险的人员将 在离职时享有失业保险，领取地点为家住地的街道办事处。 失业保险交纳金额为：公司交纳上年度企业月平均工资的 1%，个人交纳 2 元。 失业保险金按照社会累计工龄长短按比例发放，最长不超过 24 个月。 如遇政府政策变化，将相应调整有关政策。 P5.5 工伤保险（雇主责任险） 公司为所有与公司签订劳动合同的人员（全职、兼职、OJE 人员）上有雇主责 任险以弥补你在工作中因意外事故遭受的不幸与损失，出险后应立即与餐厅 及人力资源部联系。 伤残最高赔偿金：48 个月工资。 死亡最高赔偿金：36 个月工资。 P6 档案 P6.1 麦当劳档案 工作伙伴档案是进入麦当劳后由公司人力资源部负责建立和保管的。主要内容包 括：劳动合同、培训合同、个人资料表、升迁记录、工资福利、表彰及处分记录等。当离 职后，此档案留存本公司。 P6.2 国内档案 国内档案是指工作伙伴在麦当劳工作前由国家事业单位、机关、学校或企业办理 的个人历史记录材料。要求国内档案转入麦当劳公司有以下几点原因： 国内档案转入公司属全职人员，享受全职有关待遇。 可以安排有关的养老保险、失业保险、大病保险。 为出国接受培训做政审、护照及提供有关的担保和材料。 保障工作伙伴和公司的双方利益。 基于上述原因，公司要求凡管理组成员需在正式录用或升迁后一个月之内将国内 档案调入公司，最迟不得超过 6 个月。如果特殊情况，需经人力资源部特殊批准，否 则将终止与你的劳动合同。 P6.3 离职档案办理 全职人员辞职应从辞职生效日起 15 天内将本人档案从公司转出，放入新单 位、人才交流中心、劳务市场或退回街道等。 过期不到公司人力资源部办理的，本人将负担档案保存费。 自辞职生效日后，公司将不负责输任何保险及出具任何与调动档案无关的证 明。 P7 纪律 纪律是获得成功和胜利的保证，一流的管理，要求工作伙伴有一流的遵守纪律 的自觉性。但规定和规则是必要的，麦当劳订立的规定和规则使所有工作伙伴了解行 为规范以及违反规定导致的后果。 你应准时上班，及时报告工作情况，勤奋地完成你的任务并达到可接受的水准。 应服从主管的指令，你的工作行为不应损害麦当劳的利益。在给予纪律处分前，工作 伙伴会被告知他或她未能符合麦当劳要求的标准或违反了某项政策 /程序，以便使工 作伙伴有机会对此事作出说明、申辩。所有的纪律处分程序和/或合同终止，均符合目 前的劳动法律和聘用合同。 较差的工作表现或不良行为可能会导致下列处分。所采取处分的程度是根据所造 成的损害情况而定。 P7.1 正式口头警告 正式口头警告，以书面形式确定，其副本放在该工作伙伴的麦当劳个人档案中， 保存一年。 P7.2 最终书面警告 对于较严重的或重复的损害及不良行为，或连续表现差的工作伙伴，将会受到最 终的书面警告。受到该警告的工作伙伴若工作表现没有改进，或再有任何错误发生， 将可能导致纪律性停职，停薪或解聘。该类警告的副本存在该人麦当劳个人档案中。 这种记录将在麦当劳公司档案中保存一年。两次口头警告即可记一次最终书面警告。 二次书面警告将被解聘。 P7.3 纪律性停职 受到纪律性停职处分的工作伙伴，没有薪金，且该记录存入个人档案，与书面警 告同时使用。 P7.4 降职 职工违反麦当劳纪律或工作表现欠佳，或对本职务无法胜任，严重影响工作进行， 可受到降职处分。 P7.5 解聘 对于严重的重复违规或表现差的工作伙伴可能会被解聘，所有的解聘都会有一个 书面的通知并遵循国家的有关法律。作为立即解聘的工作伙伴，公司将不再考虑任何 的通知期。两次书面警告将导致解聘。 P7.6 导致纪律处分直至解聘处分的例子： 以下并未列尽行为失当的例子，但不表示其它的不诚实/或失当行为可以不导致 采取上述纪律处分。例子的排列不分先后。 故意不服从和/或不按麦当劳政策指导方针工作。 由于疏忽和大意造成工作伙伴个人受伤或导致麦当劳的财产受损。 擅自迟到、早退和旷工。 擅离工作岗位或未经许可在工作时间处理么人事务。 不遵守麦当劳食品生产卫生和清洁的标准。 不及时向上级报告个人受伤和事故。 犯有任何可能危害其它工作伙伴和顾客的安全的错误行为或失职情况。 工作时间干扰其它工作伙伴的工作情绪和工作。 工作拖拉或玩忽职守。 在非麦当劳规定的时间和场所进餐、饮用饮料、抽烟，或未经麦当劳允许，将食 品或饮料带入工作场所。 不能或无法按计划上班又不及时通知主管。 工作及工作表现不按照规定的目标，或不根据麦当劳决定的规定做。 工作态度不严肃，或干劲不足。 擅自进入禁区，使用麦当劳财产、记录，没有书面批准文件从餐厅或办公室带出 公司或餐厅的财务（包括食品、记录，制服、或其它材料）。或未经批准将顾客和 伙伴雇员的财物带出餐厅。 谎称受伤或诈取伤害赔偿。 工作伙伴监管的公司现金短少。 不能胜任工作或缺乏效率。 违反保险柜安全规定。 违反公司仪容仪表规定。 故意不完成公司及主管交给的工作。 泄露不应向其它人说明的管理级会议内容。 类似上述性质的事例。 P7.7 导致立即解聘的例子 工作伙伴犯有任何不忠诚和有意做错的行为，可能导致立即解聘，且公司不需事 先通知或支付费用。导致立即解聘的故意出错的定义是指任何会损害麦当劳良好经营 的行为。下列不忠实和/或故意出错的事例会导致立即解雇。以下所列并非详尽无遗或 意味没有其它会导致立即解雇的不忠实和/或故意出错的事例。例子的排列不分先后。 一些导致立即解雇的不忠诚和/或故意出错的事例： 有意违犯安全规范或不服从指示而影响工作伙伴和顾客的安全。 填写麦当劳文件时间虚报资料。 未经批准挪用公司的钱财或不及时将公司的钱放入保险柜或安全的地方。 假编申请表或有关雇员的假的信息。 不全额支付或未得到正常的批准擅自拿取或赠送麦当劳的食品和麦当劳的财 产给他人。 向任何人（包括对新闻界、电台、电视台和媒介代表）陈述或泄露有关麦当劳 的财务或贸易秘密和/或机密信息（包括本手册的详细内容和其他政策，麦当 劳授权者除外）。 故意对任何“免费食品”赠券不收帐和/或记帐。 在非工作时间内未经批准或未付款就使用公司食品。 对雇员和顾客粗俗的举动，对同事和顾客使用下游的，猥亵的，污辱性的语 言（如性骚扰）。 不立即报告任何严重的慢性病或传染病特别是肠道传染病，或故意危害雇员 和顾客 的健康。 来餐厅上班时，尚未摆脱酒醉或毒品作用。上班中喝酒或吸毒，或在公司内 使用、藏有、接受、处理或出售酒精或毒品。但经部门经理或餐厅经理批准，由 医生开处方的药不包括在上述事例。 接受承包商或货物供应商的礼品或任何财务方面的利益。 在时间卡上填假记录或为其它员工打卡或是欺骗出勤。 未经麦当劳的允许为获利而为其它雇主工作或经营其它生意。 违反麦当劳保全、安全政策，给公司造成损失。 工作时间睡觉或表现懒散。 未经上级允许擅离工作岗位，或严重的上班迟到，早退。 伪造申请或提供不真实的资料，欺骗性请求休息或假称生病欺骗性缺席。 在工作以外刑事犯罪，不论这罪行是否与其工作有关，麦当劳保留终止聘用 该工作伙伴的权利。在犯罪审查过程中，麦当劳保留在审判结束之前暂停支 付其薪金，一旦收审或被捕，麦当劳有权将其除名。 故意攻击或伤害、威胁其他雇员或顾客或企图如此。 擅自修改公司政策及公告。 故意毁坏公物。 以任何手段侵占公司财务（如：伪造或需填报销单、收据等）。 违反国家和政府法令。 其它类似上述性质的事例。 P8 训练、发展 麦当劳的事业是人的事业，人员的训练和发展是我们首要关心的焦点。 P8.1 公司办公室人员训练 餐厅训练：公司职员根据工作安排需在餐厅进行 2 周以上的餐厅训练，以了 解营运的基本过程。 课程训练： 公司各部门人员（除营运部）根据不同职位及工作需要，选修营运系统的部 分课程，课程参加时间及内容由各部门主管按《公司职员基
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【餐饮业员工手册】特色美食餐饮员工手册
董事长致辞 亲爱的同事： 我非常高兴地欢迎你的加入特色美食这个大家庭，从现在开始你就是特色 大家庭中的一员，对于你的加入，特色心存感激，并将尽力为你创造机会，你 在我们共同发展的同时，施展才能和完善自我。同样也希望你能对每一位光临 特色的顾客，永怀感激之情，倾心送上热情诚挚的服务。 如果你初次参加工作，应该为加入特色而自豪；如果你辗转工作，今天选 择了特色，这将是你人生的一个暂新的起点。因为你很快会懂得，工作的目的 不只是获取金钱，更主要的是学会如何生存和树立正确的社会观、价值观。 特色美食具有前瞻的经营发展理念和先进的人才激励体制，坚持奉行以人 为本的原则，在这所没有围墙的大学里，我们将对你延续一贯的严格要求，本 着对你的前程和亲人高度负责的心态，及时指出你工作中的失误，培养你的批 评与自我批评能力，培养你的职业道德和职业技能。 上进的人，都追求成功，成功是通过 99%的努力+1%的幸运得到的，当你有 了 99%的努力，才会有 1%的幸运。这个世界没有什么天才，只有勤奋上进才能 到达成功的彼岸，作为特色的一员，无论我们走到哪个岗位，请大家心往一处 想，劲往一处使，和你的同事共同把特色美食推向更加辉煌的明天。同时不断 完善自我，成为对社会，对家庭有用的人，我们深信一个等式：财富=付出+智 慧；我们也知道，只要你永怀自信、激情、责任和感恩，我们的未来必将获得 成功！ 为此，特色美食向你奉上这本员工手册，请仔细阅读，因为它阐明了公司 的概况，你的就职条件，你到职后应尽的义务和必须遵守的准则及你享有的权 利。你将通过这本手册了解特色美食，为你的职业之旅开启新的篇章。 祝工作顺利，身心愉快！ 董事长： 目录 第一章 总则 ………………………………………………………………………………………1 第一条 目的………………………………………………………………………………1 1 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第二条 规章范围…………………………………………………………………………1 第三条 适用对象…………………………………………………………………………1 组织结构 …………………………………………………………………………………2 企业文化 …………………………………………………………………………………3 第四条 公司概况…………………………………………………………………………3 第五条 企业愿景…………………………………………………………………………3 第六条 企业定位与使命…………………………………………………………………3 第七条 核心价值观………………………………………………………………………3 第八条 管理概念…………………………………………………………………………4 第九条 指导管理原则……………………………………………………………………4 第十条 营运机制…………………………………………………………………………4 第十一条 行为准则………………………………………………………………5 劳动管理 …………………………………………………………………………………8 第十二条 用工原则………………………………………………………………8 第十三条 入职管理………………………………………………………………8 第十四条 健康管理………………………………………………………………8 第十五条 员工培训………………………………………………………………8 第十六条 试用及转正……………………………………………………………8 第十七条 晋升管理………………………………………………………………8 第十八条 员工举报、建议及申诉………………………………………………9 第十九条 员工离职管理 ………………………………………………………10 员工工作守则…………………………………………………………………………11 第二十条 员工工作守则 …………………………………………………………11 第二十一条 仪容仪表 ………………………………………………………………11 第二十二条 工作用语 ………………………………………………………………12 第二十三条 证件及名牌 ……………………………………………………………12 第二十四条 工作制服 ………………………………………………………………13 第二十五条 拾遗 ……………………………………………………………………13 第二十六条 班前、班中、班后……………………………………………………… 13 第二十七条 私人会客 ………………………………………………………………13 第二十八条 保密要求 ………………………………………………………………13 第二十九条 小费和礼品 ……………………………………………………………13 第三十条 电脑使用 ………………………………………………………………13 第三十一条 薪金保密 ………………………………………………………………14 考勤管理…………………………………………………………………………………15 第三十二条 工作时间………………………………………………………………15 第三十三条 考勤周期………………………………………………………………15 第三十四条 考勤打卡………………………………………………………………15 第三十五条 迟到、早退……………………………………………………………15 第三十六条 旷工……………………………………………………………………16 第三十七条 事假……………………………………………………………………16 第三十八条 病假……………………………………………………………………16 第三十九条 加班……………………………………………………………………17 第四十条 特殊说明………………………………………………………………17 员工福利 ………………………………………………………………………………18 第四十一条 婚假……………………………………………………………………18 第四十二条 丧假……………………………………………………………………18 第四十三条 工伤假…………………………………………………………………18 第四十四条 公假……………………………………………………………………18 2 第四十五条 带薪年假………………………………………………………………18 第四十六条 工作餐…………………………………………………………………19 第四十七条 内部就餐折扣…………………………………………………………19 第四十八条 社会保险………………………………………………………………19 第八章 劳动报酬 ………………………………………………………………………………20 第四十九条 工资管理原则…………………………………………………………20 第五十条 工资定级………………………………………………………………20 第五十一条 工资支付………………………………………………………………20 第五十二条 司龄工资………………………………………………………………20 第五十三条 工资扣除额……………………………………………………………20 第五十四条 离职工资支付…………………………………………………………20 第五十五条 全勤奖…………………………………………………………………21 第九章 奖惩管理 ………………………………………………………………………………22 第五十六条 奖励的种类……………………………………………………………22 第五十七条 表扬……………………………………………………………………22 第五十八条 嘉奖……………………………………………………………………22 第五十九条 记功……………………………………………………………………22 第六十条 临时性奖励……………………………………………………………22 第六十一条 奖励的兑现形式………………………………………………………22 第六十二条 精神奖励………………………………………………………………22 第六十三条 现金奖励………………………………………………………………22 第六十四条 奖励形式兑现一览……………………………………………………23 第六十五条 奖励审批权限…………………………………………………………23 第六十六条 奖惩的种类及措施……………………………………………………23 第六十七条 毁损赔偿………………………………………………………………24 第六十八条 书面警告惩戒…………………………………………………………24 第六十九条 公示记过………………………………………………………………24 第七十条 罚款惩戒………………………………………………………………24 第七十一条 降级惩戒………………………………………………………………25 第七十二条 开除惩戒………………………………………………………………25 第七十三条 惩戒的执行……………………………………………………………26 第七十四条 惩戒的申诉……………………………………………………………28 第七十五条 连带责任………………………………………………………………28 第十章 消防安全 ………………………………………………………………………………29 第七十六条 安全守则………………………………………………………………29 第七十七条 消防防范措施…………………………………………………………29 第七十八条 火警……………………………………………………………………29 第七十九条 店内火情处理应急预案………………………………………………30 第十一章 进站安全与进货规范…………………………………………………………32 第八十条 基本要求………………………………………………………………32 第八十一条 车站安全、路风禁令（红线）………………………………………32 第八十二条 进货规定………………………………………………………………32 第十二章 岗位职责细则…………………………………………………………………33 第八十三条 餐厅一线员工结构……………………………………………………33 第十三章 附则……………………………………………………………………………34 3 第一章 总则 第一条 目的 为健全管理体制，完善组织功能，促进组织发展及人力资源规划、开发、培训等人事 行政制度，特色美食特制定本手册。 第二条 规章范围 凡本公司职员的筛选，录用，入职，薪酬，培训，转正。晋升，工作条件，考绩，奖 惩，福利，员工纪律，离职等管理事项除另有规定外，均依本规章办理。 第三条 适用对象 本手册适用于渭南特色美食有限公司第一分公司特色美食及旗下全体员工。 4 第二章 组织结构 5 董事会 执行董事 财务部 CEO （总经理） 副总经理 副总经理 营运部 销 售 部 营 销 策 划 培 训 部 研发部 中央厨房 人事部 招 聘 部 物 流 部 第三章 企业文化 研 发 部 加 工 中 心 第四条 公司概况 6 渭南特色美食管理有限公司旗下特色美食创立于 201x 年 6 月，公司的装修理念是通过 专业的装修团队精心设计和全心投入，为顾客创造一种集美观、舒适、绿色环保和人性化 于一体的用餐环境。公司主要生产经营宝岛的一系列独具代表性的食品，是我国大陆地区 最齐全、最系统化、最正宗美食的代表，也是整个餐饮行业的后起之星。目前，公司正不 断完善产品经营，极力打造特色，树立品牌新形象。 第五条 企业愿景 努力成为全国车站餐饮行业品牌和品质双优的知名企业。 第六条 企业定位与使命 企业定位 特色美食从事研发、提供特色餐饮模式和专业贴心的服务。 我们的成功源于不懈地为客户奉献美味，提升生活品质。 使命 为民间美食注入时尚消费，为都市创造个性餐饮文化。 使命是公司存在价值、终极目标和社会责任的总定位。 公司是以民间美食为产品的餐饮连锁企业，服务老幼青壮，惠及千家万户，通过服务客户 和满足市场需求而实现自身价值。 第七条 核心价值观 崇尚品质 崇尚品质，就是要志存高远，意在领先，把不断追求卓越、力求完美的意识贯穿到工 作的每个细节中，凡事要做到最好、最优秀，塑造文化先进、管理科学、员工卓越、产品 优质的企业品牌形象。 诚挚合作 人无信不立，企无信不长，诚信是特色在管理、经营、生产、服务、做人五个层级上 共同的最基本要求，我们要求公司每位成员都以坦诚、真诚的态度面对顾客、同事、亲人、 朋友，以合作共赢的思维面对所有的同事、伙伴、对手、行业。 快乐工作 快乐工作就是要着力营造和谐舒心、信任尊重、文明健康、有效沟通的工作环境，让 员工心情舒畅、充满激情、精神饱满、专心致志地投入工作，以积极心态去做有意义的事， 从中享受工作乐趣，收获成就荣誉，实现自身价值，感受生命意义。 感恩忠诚 在生活和工作中，我们应该学会感恩：感恩父母、感恩朋友、感恩领导、感恩客户、 感恩同事、感恩社会。公司为我们提供了生存发展的快乐家园，为我们提供了创造价值的 事业平台，为我们提供了学习上进的团队和领导，我们与公司是互动发展的利益共同体。 我们希望大家怀抱对公司和社会的感恩之心，忠诚于公司的事业发展，将个人命运与公司 紧密联系在一起，与公司风雨同舟、荣辱与共。 成就员工 7 成就员工，就是要着力改善工作环境，提高员工工作和生活质量，通过持续不断的职 业化管理和培训员工实现自我能力的提升，为员工规划合理科学的职业生涯，并让员工在 公司发展过程中不断分享发展成果。 第八条 管理理念 经营理念：诚实守信，务实创新 行动指南：客人的需求就是我们的工作 服务理念：让客人没有陌生感，没有距离感 管理法则：以人为本，追求和谐与完美 发展信念：有需求就有市场，没有需求我们创造需求 第九条 指导管理原则 1、 我们在同所有人相处时，要表现出真诚和关心 2、 我们的服务程序永远是以客人为中心且简明易行 3、 所有的管理人员要保持与客人直接接触 4、 我们要努力创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实现他们个人目标的氛围 5、 积极创新 ·鼓励合情合理的风险行动 ·尝试新思想 ·借鉴其它行业的思维 第十条 营运机制 层级管理、逐级负责原则： 按照公司（餐厅）确定的组织架构，各职级人员实行层级管理，逐级负责的管理 原则，工作指令逐级下达，每位下级只接收一位上级的管理指令。 职责分工、沟通协作原则： 每个职级、每个部门、每一位员工按照职责分工、对自己分担的业务全面负责， 并有义务向其他部门、人员提供协作。 严格考核、奖优罚劣原则： 每个职级、每个部门每一位员工的工作都将纳入公司（餐厅）的绩效考核体系， 实施严格的考核，成绩将受到表彰或奖励，过失者亦将受到相应的处罚。 服从命令原则 员工应服从上级工作分配，执行工作指令。确有问题亦可在恰当的时候向上级直 接提出异议或建议，必要时再行使越级申诉权利。 紧急事态指挥原则 当公司（餐厅）出现紧急事态时（如火警、财产安全事故、宾客或员工人参安全 事故等）在现场的最高职级人员担负指挥责任，现场每位人员必须无条件服从其 指挥、调度。 第十一条 行为准则 （一） 对待工作 1、 合作、开拓、高效、执行 8 1） 合作：我们强调团队精神，强调部门之间、同事之间的合作及与客人和社会各界的 合作。 2） 开拓：允许犯错，敢为行业献身，创造性的工作。 3） 高效：以高度的责任感在最短的时间内最好地完成一切工作。 4） 执行：言必行，行必果，不找借口，不找理由，对下达的指示不折不扣地执行到底。 2、 平等尊重 1） 平等相待：每个员工平等的享有法律和公司制度赋予的权利和义务，任何员工不得 因性别、职务、国籍和其他理由歧视他人。 2） 尊重他人：无论职务和能力高低，也无论性格和工作方式如何，我们都应该首先尊 重他们的人格尊严和合法权益，包括准时到会、耐心倾听、友善待人等多个方面， 不得呵斥、讽刺您同事或下属。 3） 严禁报复：严禁对投诉或持有不同意见的员工进行打击报复。 3、 信息真实 任何应向公司汇报的工作信息，都应该如实反映。当工作中发现问题和疏漏时，您不 能掩盖问题，应及时向具有相关职责的人员汇报。 4、 高效沟通 1） 沟通心态：沟通心态要有利于达成共识和解决问题，要关注并尊重对方感受，不能 以让对方统一自己观点为唯一目标。 2） 如果有不同意见，要敢于通过正常渠道提出，不能当面表示没意见而在背后散布个 人的不同看法。 3） 要积极承担自己职责范围内的沟通职责，不能一遇到沟通障碍还没尽力就简单上交。 4） 沟通步骤：在沟通中您应该遵循沟通四步骤，即： 一是找到责任岗位直接去沟通；二是找该岗位的直接上级去沟通；三是报告自己上 级去帮助沟通；四是找到双方共同上级去解决。 5） 沟通效果：如果沟通是为了解决实际问题，要保证问题解决彻底。如果您对结果不 满意，又没有向上推动问题的进一步解决（直至公司最高管理层），就等于自己已 经认同并应该对其结果负责。 5、 以身作则 1） 自身提倡的行为一定要身体力行，不能说一套做一套；不能因职务高低而区别对待。 2） 公平公正 ，对所有人员都统一标准，统一要求，不能因职务高低而区别对待，不 能因个人私交而影响客观判断。 （二） 对待客人 服务是我们在提供客人所需产品过程中体力和感情的双重付出，因此，在为客人提 供服务的过程中，我们不仅要求员工付出体力，还希望员工带着“三心”进行服务。 热心：接待服务要热心，把我们的服务提前到从咨询开始，从第一环节就感受我们 的热情； 贴心：用餐服务要贴心，使客人在就餐过程中感到舒心、贴心、放心； 爱心：对待宾客要爱心，无论消费高低，用爱心对待客人的一言一行。 9 （三） 对待公司 我们是公司利益的创造者和维护者，恪尽职守、不谋私利是您的基本义务，善用公 司资源，维护公司形象是您的基本责任。 1、 恪尽职守 您应该履行岗位职责的要求，达到工作规定的质量。公司倡导您以追求卓越的 态度持续提升您的工作质量。 2、 不谋私利 1） 廉洁自律：禁止索贿、受贿和收取回扣行为。收取任何不正当的酬金、礼 物或其他利益，都可能导致被辞退以至于受到法律的制裁。任何形式上的 规避行为，例如通过欺诈、第三方接受贿赂或回扣，都在禁止之列。 2） 回避冲突：您应该主动申明个人利益与公司利益间的潜在冲突，并根据公 司的要求采取措施回避。这里“利益冲突”指的是，在某些特殊的情况下， 您在实现个人利益的同时将有可能损害公司的合法权益。 3、 善用资源 1） 资源专用：不利用公司资产、工作时间或信息等公司的资源，从事与公司 无关的活动，更不能利用因职务之便获得的信息谋取不正当的利益。 2） 严守秘密：公司列为秘密的信息是公司的重要资产，一旦泄露不但难于弥 补，而且可能给公司带来难以估量的损失。您应该按照公司保密制度的规 定，履行保密义务。 3） 勤俭节约：对待公司的资金、资产要善加爱护，不能挥霍浪费。 4、 维护形象 1） 您在商务交往中要体现简约交往、文明进步的原则，不能接受来自用户或 合作伙伴的奢侈款待，原则上不得收受对方任何形式的礼品。 2） 您不得向外界发表可能有损于公司形象的言论，或做出有损特色形象的行 为。在公共场合下发表个人意见时您要特别谨慎，要充分考虑您的个人意 见是否会与您的员工身份联系起来，从而在他人眼中破坏特色的形象。 10 第四章 劳动管理 第十二条 用工原则 1、 公司（餐厅）面向社会公开招聘，全面考核，择优聘用。 2、 公司（餐厅）实行全员劳动合同制，劳动合同是双方自愿基础上签订，具备法律效力。 3、 公司（餐厅）实行管理人员竞争上岗，逐级聘任制。 第十三条 入职管理 1、 应聘者必须年满 16 周岁方可录用，男士超过 55 周岁、女士超过 50 周岁的不可录用； 2、 员工入职须首先提供身份证原件、一寸照片两张，由人事部对员工身份进行核查； 3、 员工入职时同时提供本人亲笔签名的《应聘登记表》、表中所填写信息将作为员工职 业经历和个人信息的有效凭证，如公司发现员工入职时提供的上述信息存在虚假伪造， 公司可以马上无条件解除与员工的劳动合同，并追究由此对公司造成的损失； 4、 年满 45 周岁的员工入职时需提供本人亲笔签名的《健康申明》； 5、 内部员工推荐的应聘者，有合理原因不能提供身份证原件的，提供户口本后可以入职， 同时提供应聘者与推荐人共同签字的《员工推荐担保书》，推荐人负有担保责任，如 应聘者在职期间出现偷盗、恶意侵占、恶意欠款等行为时，推荐人承担连带责任； 6、 公司鼓励并真诚欢迎曾经在特色工作过的优秀老员工重返公司，但由于严重违纪而离 职的员工，或频繁离职累计 3 次以上的员工，公司不再重复录用。 第十四条 健康管理 员工须经卫生防疫部门体检合格后，向公司（餐厅）提供健康证，方可正式录用或上 岗。具体如下： 1） 入职员工自行办理健康证，费用自理。 2） 入职满一年的员工可持发票报销办理健康证费用。 第十五条 员工培训 接受培训时每个员工的权利和义务。公司（餐厅）利用空闲时间，采取多样形式，对 各级管理人员和服务人员进行培训。 第十六条 试用及转正 11 1、 新入职员工必须参加公司统一组织的新员工入职培训，并经过一至三个月试用期，试 用期满前公司对员工试用工作表现进行客观考核评价，根据评价结果决定是否转正； 2、 转正意见由各餐厅经理提出，报体系总监、人力资源部和总经理审批后执行； 3、 餐厅经理必须就转正意见与员工进行转正面谈，告知转正结果，详细了解员工心态， 为员工制订今后的工作发展计划。 第十七条 晋升管理 1、 公司根据员工的工作表现，结合绩效考核结果定期对员工进行晋升评价； 2、 经理级以下员工每季度进行一次晋升评价，经理级员工每半年进行一次晋升评价，经 理以上级别每一年进行一次晋升评价； 3、 公司将为晋升评价通过的员工进行职位及工资级别的晋升调整，并为员工提供新岗位 所需的对应技能培训。 第十八条 员工举报、建议及申诉 （一） 员工有意见或不满时可提出申诉及建议，凡是合理的意见，管理层将通过与员工沟 通来消除误解与摩擦，增加相互理解。 （二） 员工有权举报公司范围内任何个人、任何管理者的管理不公、迫害欺瞒、严重违规、 贪污受贿、索贿、以权谋私以及各种损害公司利益的现象。 （三） 一般投诉渠道 员工的意见反馈及投诉渠道包括： 1） 通过各店意见反映个人意见，人力资源部将每周收集一次； 2） 向人力资源部直接提出投诉，反映情况； 3） 通过定期的员工满意度调查反映个人意见。 （四） 一般投诉流程： 1） 有意见的员工写出书面情况说明，递交到投诉受理人处； 2） 受理人对员工提出的意见进行调查，如果确定属实，且处理范围在本人工作权 限内的，可以直接作出处理决定，并将处理意见告知投诉员工； 3） 如果处理范围超出受理人工作权限内的，可以提出处理建议，上报上一级领导 或总经理办公会，由总经理办公会作出处理决定； 4） 总经理办公会处理决定为最终决定。 （五） 重大举报热线 1、 为保证员工的重大问题能够及时反映到公司，并受到应有的重视，公司特开设重大举 报热线，热线由总经理及人力资源总监直接接听，员工可以直接通过人力资源部查询 总经理或人力资源总监手机号码，向总经理、人力资源总监直接反映情况。 2、 整个举报过程严格保密，绝对保护举报者个人信息不外泄。 （六） 建议及举报奖励 1、 凡是员工对工作的建议被采纳，对公司或门店的经营管理有促进作用的，人力资源部 将根据建议的效果进行奖励，包括现金奖励 100-5000 元不等。 2、 如果员工作出重大技术革新，实施后效果良好的，人力资源部将上报总经理办公会进 行奖励，现金奖励 500---10000 元。 12 3、 如果员工举报公司内部其他员工（包括管理者）有损公司利益的行为，经确认属实的， 公司将视情况奖励举报者 100-3000 元。 第十九条 员工离职管理 1、 试用员工辞职须至少提前三天，转正员工辞职须至少提前一个月以书面形式向公司 （餐厅）提交申请，经批准后生效； 2、 公司根据内部管理制度及员工工作表现，可以按劳动合同规定程序解除与员工的劳动 合同； 3、 员工离职必须按照公司（餐厅）规定办理离职交接手续，交还配发的一切物品，完成 各项工作的交接； 4、 因违反劳动合同及培训协议等规定条款，或未按规定办理离职交接手续，对公司（餐 厅）造成损失的，应按合同约定赔偿公司（餐厅）对应经济损失； 5、 员工离职应交回员工手册、工牌、工帽、工服和更衣柜钥匙，如遗失、损毁、或污损 不能二次使用、未交回将按以下标准在工资中扣除成本费：员工手册 100 元/本，工牌 10 元/个，工帽 25 元/顶，钥匙 10 元/把，工服根据各季工服制作成本而定。 第五章 员工工作守则 第二十条 员工工作守则总则 13 1） 爱店如家，忠于职守，努力学习，遵章守纪，服从调动，严守机密。 2） 团结协作，艰苦奋斗，开拓创新，努力把公司（餐厅）建成顾客和同行尊重的知名品 牌。 第二十一条 仪容仪表 1、 个人形象 服装：一律穿戴公司（餐厅）配发的制装和饰物。制服应整洁合体，鞋子合脚。不能 有破损、缺扣、污迹。 指甲：保持清洁，不得超过指甲床 0.2mm，不可涂指甲油。 饰品：不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不能夸张。 鞋：穿餐厅按岗位要求的工鞋，保持清洁，不得穿拖鞋。男鞋后跟不能高于 3 公分， 女鞋后跟不能高于 6 公分。 2、 男员工 头发：前不过眉，侧不遮耳，后不盖领，鬓角不过中耳线，整齐、清洁、光亮、无头 屑，不留怪异发型，保持黑色，发长不得短于 2 公分。 面部：保持整洁，不得有胡须，无眼垢，耳垢。 袜子：黑色或深蓝色袜，无破洞，裤角不漏袜口。 3、 女员工 头发：前不过眉，后不过肩，长发盘起，头饰颜色与发色反差小，整齐、清洁、光亮， 无头屑，不留怪异发型，头发保持黑色。头发不得短于 12 公分。 袜子：薄肉色丝袜，无脱丝，破洞。 面部：应化淡妆，口红颜色为红色（浅不过粉红色，深不过朱红色），无眼垢，耳垢。 香水：清新、淡雅，涂于耳背及手腕部位。 4、 个人卫生： 身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，鞋、袜清洁无味，勤 洗工作服。 5、 站姿 1） 挺胸、收腹、昂首，头正肩平，目光自然平视。不得倚物，右手压左手交握放于小腹 部。 2） 脚（男）脚后跟分开，两脚与肩同宽，两脚落地后所成夹角度数大于 10 度，小于 30 度。 3） （女）脚后跟并拢，呈“V”型，两脚落地后所成夹角度数大于 10 度，小于 30 度，两 脚自然靠拢。 6、 坐姿 1） 坐在椅面 2/3 的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。 2） （男）双腿自然分开，两脚前内侧距离不超过两拳，双手自然放于腿上。 3） （女）双腿并拢，右手搭左手交叉放于腿上。 7、 手式 1） 五指自然并拢，手不要握拳，介绍说明指示方向时手臂自然弯曲。要用整个手，不要 用食指。 14 2） 与客人交谈时手式不要过多，幅度不宜过大。 3） 手式运用要尊重客人风俗习惯。 8、 礼节 1） 问候 遇客人、领导应主动问候，同事间应相互问候。当公司（餐厅）人员与客人同行时， 应先问候客人，后问候公司（餐厅）人员，问候客人、上级忌用“你们好”，一客一 问候；当客人或领导不便打扰或距离 5 米以外眼光相遇时，应点头以示问候。 2） 目光 说话时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区。不要盯着客人或斜视，不要冷眼看着客 人，更不要东张西望。 3） 微笑 对客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑。 第二十二条 工作用语 1、 服务用语规范，讲普通话，音量适度，音质优美，话语清晰，询问、回答客人时均要 使用敬语。 2、 使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，不得漫不经心，合适 的附和与接话，不能打断对方的谈话，不能忽略敬语。不能太谦卑，应使用请求、建 议、劝告式的语言，谈话不能触及对方的弱点和短处，不能自夸、不能发牢骚、不能 争论。 3、 不准在工作时间内窃窃私语、交头接耳、扎堆聊天。 第二十三条 证件及名牌 1） 公司（餐厅）发给员工工作牌在工作时间内须按规定标准佩戴。 2） 公司（餐厅）管理人员有权检查员工工作工牌。 3） 员工遗失工作工牌须及时报告办理补办手续，但每次补领员工工牌均按公司（餐 厅）规定金额赔偿每个工牌工本费 10 元。 第二十四条 工作制服 1） 员工入职时公司将给员工提供工作服，公司（餐厅）将根据工作需要确定工作服的 式样和发放数量，员工工作时间内须按规定着装，并要注意爱护，不得擅自修改。 2） 员工应对工作服定期更换洗涤，如有破损须及时修补。 3） 员工离职须将工作服洗涤干净后交回公司，未洗涤干净的须扣除衣物清洁费 20 元/ 套。工作服遗失或无故损坏、脏污影响使用者须照价赔偿。员工变动岗位工种，须 更换相应的工作服后上岗。 第二十五条 拾遗 员工拾到任何财务，须立即向经理报告上交收银台，由收银台统一登记、保管。 第二十六条 班前、班中、班后 1、 班前：提前 5 分钟到岗，按照规定要求和标准做好班前准备工作。 2、 班中：服从工作安排，，服从管理，遵守工作程序、服务规范和服务程序，保证工作 质量和服务质量，确保为客人提供合格的产品和优质的服务。 15 3、 班后：当日（当班）工作结束后，按规定要求做好日（班）清工作，做好交接工作， 经值班经理检查确认后方可下班。班后任何员工不允许无故在公司（餐厅）停留。 第二十七条 私人会客 员工当班时间不得会见亲友。如有特殊情况，经值班经理批准可在公司（餐厅）指定地点 会见。 第二十八条 保密要求 员工不得私自对外提供公司（餐厅）保密资料和信息，保密范围包括但不限于下列内容： 1、 对客人要求的保密事项做到守口如瓶； 2、 对客人的联系方式及个人隐私保密； 3、 为客人在店内的消费情况和存入店内资金保密； 4、 不向外泄露公司（餐厅）的商业机密； 5、 不泄露员工的收入及员工在店内受到处分情况； 6、 不泄露员工的个人隐私； 7、 其他不该泄露的情况信息等。 第二十九条 小费和礼品 严禁员工收取客人小费和礼品，更不得公开索要。如客人主动给予时，先要婉言谢绝， 说明情况。如客人坚持确实不能谢绝时，应先礼貌收下并致谢，事后须向上级报告并移交 收银台登记。 第三十条 电脑使用 在公司（餐厅）电脑上只能使用公司（餐厅）购买或允许使用的软件系统，严禁使用 电脑游戏盘片和未经认可的软件，严禁做与工作无关的事。 第三十一条 薪金保密 本公司实行薪金保密原则，公司所有员工均不得探问他人薪金，不评论他人薪金，不 将个人薪金透露给公司其他员工，形成以工作表现争取薪酬的良好氛围。 16 第六章 考勤管理 第三十二条 工作时间 1、 各岗位员工实行综合工时制度，员工班次及每周休息必须按照部门安排的班次工作， 个人不得擅自调班。 2、 工作日内，餐厅营运时间为 5:00-21:00，餐厅员工工作时间为 10 小时（含用餐时间）， 每周休息一天。 3、 新进员工从正式上班起第二周开始实行每周休息一天。 4、 员工可享受以下九天法定带薪假期： 公历元月一日 （元旦节）；农历正月初一 （春 节）；农历正月初二 （春 节）；农 历正月初三 （春 节）；清明节；农历五月初五（端午节）；公历五月一日 （劳动节）； 农历八月十五（中秋节）；公历十月一日 (国庆节)。 员工若不能在法定假期当日休息，部门主管（经理）可安排法定假日前后三十天内 给予补假，如因工作安排无法补假的，给予员工双薪补偿。 第三十三条 考勤周期 （一） 每月考勤周期为上月 1 日至 30（或 31）日。 （二） 考勤数据将以员工考勤卡中数据为准，《请假单》作为考勤数据的参考。 第三十四条 考勤打卡 （一） 所有员工上下班必须由本人亲自打卡，考勤依据将以考勤卡录入数据为准，考勤机 出现故障时，员工在考勤卡上手工记录上下班时间，由部门经理签字审批认可后方 可作为考勤依据。 （二） 任何人不得代打卡、代签上下班时间，否则一经核实，公司将依据《奖惩制度》给 予相应处罚。 17 （三） 员工忘记打卡，应在考勤卡上注明“忘打卡”及实际考勤时间，由经理签字认可。 忘打卡罚款 10 元/次，重复发生的按《奖惩制度》给予处罚。 （四） 无考勤数据且无登记记录的，将按旷工处理。 （五） 到岗、离岗时须如实进行考勤打卡登记，因员工个人原因造成的考勤统计失误，责 任由员工本人自负。 第三十五条 迟到、早退 （一） 迟到 员工未经请假，在规定上班时间之后 30 分钟内到达公司者，按迟到处理。 （二） 早退 员工未经请假，在规定下班时间之前 30 分钟内擅自离开公司者视为早退，早退与 迟到同等处理。 （三） 员工迟到或早退，从工资中扣除 10 元/次。全年迟到和早退累计超过 20 次的，按 《惩罚制度》相关规定执行。 第三十六条 旷工 （一） 员工出现下列情况的，按旷工处理； 1、 未按公司规定程序履行相应请假手续； 2、 非因公司安排，上岗时间晚于公司规定 30 分钟以上或提前 30 分钟以上早退的； 3、 工作时间外出，未按规定登记的； 4、 无故缺勤的； 5、 忘记打卡，未按规定登记审批的； 6、 由他人代打卡的。 （二） 旷工按旷工小时数扣除固定工资部分，并按两倍于扣除数的标准予以罚款，并罚扣 全月全部奖金。连续旷工 2 个工作日或自入职起累计旷工达 3 个工作日者，属于严 重违反公司劳动纪律和规章制度，公司将予以无条件解除劳动合同，且不支付任何 补偿金； （三） 旷工最小计量单位为 0.5 天，不足 0.5 天按 0.5 天计。 第三十七条 事假 （一） 员工因个人私事无法工作者，可以申请休事假。请事假须填写《休假申请单》，注 明请假理由，经上级领导签字批准方为有效； （二） 事假的最小计量单位是小时，不足一小时按一小时计； （三） 事假至少提前 3 天提出申请。确因事出突然未能事先办理请假手续的员工，因委托 家属和他人及时代办请假手续，并必须在返回工作岗位后两个工作日内及时补办手 续，如未按规定程序办理请假手续的，按旷工处理； （四） 员工请事假批准权限按行政隶属关系由上一级领导批准，事假超过 3 天以上的，还 需报请总经理批准； （五） 经批准的事假期满后，仍不能上班的，应办理续假手续； （六） 事假期间，遇有非因工伤的疾病，应持医疗机构开具的诊断证明，其中伤病天数方 可按伤病假处理，如无相应凭证，仍按事假处理； 18 （七） 所有事假手续均应在人力资源部备案； （八） 员工请事假，按当月累计事假小时数（不足 1 小时按 1 小时计，下同）扣除相应固 定工资 2 倍部分，同时扣发当日奖金。 第三十八条 病假 （一）员工患病，需凭指定医疗机构开具的有关诊断证明，办理请病假手续。遇有节假日、 公休日不顺延，员工外出看病时间累计作病假处理； （二）员工患急病，不能由本人来公司办理请假手续的，应及时口头通知上级领导，说明 原因，在病愈返回单位工作的两个工作日内凭医院证明补办病假手续，否则按旷工处理； （三）员工请病假 3 天以内（含）的，由人事经理审批通过，超过 3 天的，必须再上报后， 经上级领导审批通过方可执行，所有病假手续最后在人力资源部备案； （四）员工利用病假从事营利性活动，一经发现，按旷工处理； （五）对弄虚作假，采取不正当的方式开病假证明的，一经发现，按旷工处理，并追究有 关当事人的责任； （六）病假最小计量单位为 0.5 天，不足 0.5 天按 0.5 天计； （七）员工请病假，按当月累计病假小时数扣除相应固定工资部分。 第三十九条 加班 （一）员工加班需由值班经理提出申请，填写《加班申请明细统计表》，由人事经理审批 通过的方视为加班； （二）员工加班的，首先与事假、病假冲抵，冲抵后有剩余的，优先安排倒休，确实无法 安排倒休的由公司按工资的 1.5 倍支付加班费。 第四十条 特殊说明 员工在试用期间，遇有特殊情况需请假时，除履行正常请假手续外，试用期还将按请 假天数延长。 19 第七章 员工福利 第四十一条 婚假 （一）员工入职满一年后依法结婚（初婚）的，凭结婚证书填写（婚假申请单），经上级 领导和总经理批准，可享受 7 天婚假； （二）员工请婚假应至少提前一个月提出申请，婚假天数按自然日计算； （三）婚假应一次性使用，不得分开多次使用； （四）员工请婚假，其对应固定工资部分全额发放。 第四十二条 丧假 （一）员工的直属亲戚（祖父母，外祖父母，父母，公婆，岳父母，夫妻，子女）去世， 需要本人料理的，给予 3 天丧假； （二）丧假应经上级领导和总经理批准方可生效； （三）丧假期间按固定工资发放； （四）丧假应一次性使用，不得分开多次使用。 第四十三条 工伤假 （一）员工出现下列情况的视为工伤； 1）在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的； 2）工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的； 3）在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的； 4）因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的； 5）员工所在城市的政府指定职业病鉴定机构确认患职业病的； （二）员工因工伤或患职业病需要休息，须由医院出具证明，经理签字认可方可按工伤假 处理，否则视为事假； （三）员工在工作中受伤，因伤情较重住院治疗或出院在家休息，由医院出具证明（转往 其他医院治疗的仍由原医院出具证明），安全管理部门签署意见后，方可按工伤假考勤； （四）工伤假在 15 日以内的（含 15 日），工资全额发放，工伤假超过 15 日在一个月以内 的，发放标准工资的 80%，工伤假超过一个月的，按长休处理； （五）员工因工伤需要转入长休的，必须由个人申请，凭医院诊断证明，经公司总经理审 批，长休不能复工的，经劳动鉴定部门审定，办理有关手续。 第四十四条 公假 经公司批准参加会议，学习，出差，从事社会活动，工伤陪护人陪护期间均属公假， 均按出勤计算。 第四十五条 带薪年假 1、公司为在本公司持续工作满一年以上的转正员工提供带薪年假。 2、员工自入职起在公司满一年后的第一年度内，可享受有 10 天的带薪年假，第二年度起， 员工可享受的年假天数在 10 天基础上每年递增 1 天，但最高累计不超过 15 天。 3、员工当年度未使用完的年假不累计的第二年度，而是折算成日工资发放。 20 4、公司鼓励员工分不同时间段休年假，员工休年假的时间由员工自行提出申请，经理根据 部门的工作需要对年假申请进行审批。 5、员工申请年假需要至少提前一个月提出申请。 6、公司严格禁止超额度申请年假期限，也严格禁止超期休息年假，如实际休假期限超过申 请年假期限，超期天数视为事假，并取消下一年度休年假资格。 7、如果公司安排员工休年假而员工不休或者员工自行提出休假但未获批准导致员工当年度 年假未休完的，公司按日折算工资于次年 3 月份工资中作为报酬。 8、如果入职满一年以上的员工确因提出辞职（结婚，怀孕，上学，家人病重，受灾）而年 假还未使用的，可以先安排休年假，年假休完后再返回公司办理离职手续。 第四十六条 工作餐 1、公司为当班员工提供免费工作餐，员工须严格执行就餐制度，在规定时间内有序地就餐， 就餐时不得浪费饭菜，不准擅自带领非公司员工在店内吃工作餐，不准将食品带出餐厅； 2、厨师长每提供工作餐食谱，经经理和厨师长审核后执行，要求工作餐应每天有区别，每 周大调整，花样翻新，尽量满足员工需求； 第四十七条 内部就餐折扣 公司内部在职员工携朋友亲属在公司以客人身份就餐时，可以享受全单 8 折优惠，结 账时员工必须亲自签字确认，再由经理许可方可享受优惠。 第四十八条 社会保险 公司依据相关规定给员工提供相关社会保险。 第八章 劳动报酬 第四十九条 工资管理原则 1、按劳动定酬，多劳多得的原则； 2、效率优先，分配向骨干和优秀员工倾斜的原则； 3、工薪制度公开，个人收入保密的原则； 4、定期调整的原则； 5、兼顾公平，保持可持续发展的原则； 第五十条 工资定级 21 1、员工初次入职时，公司根据员工所在岗位责任大小，劳动难易程度，业务技能高低等因 素确定员工的工资级别； 2、学校应届毕业生和没有同行业工作经验的初任者正式录用后原则上进入所聘岗位对应职 级的最低等级起。 3、一人兼不同岗位时，岗位工资的确定采用就高原则，不发双岗工资。 第五十一条 工作支付 公司发薪，每月 10 日（如遇节假日，时间应顺延）以人民币形式发放上月 1 日至 30 （或 31）日的工资。 第五十二条 司龄工资 1、司龄指员工在本公司工作的工龄，司龄增加意味着工作经验的积累和丰富，代表着能力 和绩效潜能的提高，为鼓励员工在公司长期稳定发展，公司为员工提供司龄工资。 2、司龄以年为单位，员工自劳动合同生效当日起工作满 12 个月，司龄增加一年。 3、标准是：若员工是 15 日以前（含 15 日）入职的，新增司龄工资自满 12 个月的当月起 生效；若员工是 15 日以后入职的，新增司龄工资自满 12 个月的次月生效。例如；张三， 2014 年 3 月 15 日入职时，员工司龄工资起点为 0 元，每工作满一年，司龄工资增加 100 元， 则自 2015 年 3 月起司龄工资为 100 元/月；李四，2014 年 3 月 20 日入职，则自 2015 年 4 月 起司龄工资为 100 元/月。 第五十三条 工资扣除额 1、个人所得税实行支付单位代扣工缴，税率按《中华人民共和国个人所得税法》执行。 2、按国家规定应从工资中直接扣除的社会保险及公积金个人应缴纳部分。 3、员工对公司的欠款。 4、公司对员工的违纪罚款。 5、缺勤扣款。 6、其他按照法令法规应予扣除的部分。 第五十四条 离职工资支付 员工个人提出辞职或被公司解除劳动合同时，其工资在办理完各项交接手续后方可支 付。 第五十五条 全勤奖 为激励员工严格遵守劳动纪律，公司每月设立全勤奖，标准为 300 元/月，凡当月无 任何缺勤情况（即无迟到，早退，忘记打卡，事假，旷工，空勤）的转正员工可享受全勤 奖（经理以上的职位不享受），于发工资时一并发放。 22 第九章 第五十六条 奖惩管理 奖励的种类 公司的奖励分为日常奖励和年终奖励两种，日常奖励包括表扬、嘉奖、记功三种方式。 第五十七条 表扬 员工有以下表现之一，公司对其进行通报表扬： 1) 积极维护公司形象，为客人提供优质服务，获得客户的口头赞扬与表扬； 2) 严格遵守工作规约与公司制度，敢于对违反规约的行为进行批评、纠正的； 3) 为公司管理提出有效的合理化建议并得到采纳的； 4) 有其他突出表现，经员工所在部门主管申请，并获得主管副总经理批准的； 第五十八条 嘉奖 员工有以下表现之一，公司对其进行嘉奖： 1) 在完成本职工作的同时，积极参加陪训并成绩优异者； 2) 在完成本职工作的同时，能积极整理、研究、改进工作所需资料和流程，明显提高自 己和同事工作效率； 3) 努力拼搏，经员工所在门店经理申请，并获得店经理、总经理批准的。 第五十九条 1) 记功员工有以下表现之一，公司对其进行记功： 主导进行管理改革产生明显效果的； 23 2) 提出新的改革建议，实施后为公司带来重大效益的； 3) 适时排除重大问题获意外变故，为公司挽回重大损失的； 4) 及时解决重大业务问题，有突出表现的； 5) 坚决与舞弊或者危害公司权益的行为作斗争，能事先揭发制止的； 6) 及时汇报或处理严重影响声誉的事件，为公司挽回损失的； 7) 经总经理办公会批准的其他适合记功奖励的行为。 第六十条 临时性奖励 因为偶然的特殊原因，员工为公司做出特殊贡献的，由公司领导临时商议解决的奖励 形式，其奖励方式与具体条件由公司讨论决定。 第六十一条 奖励的兑现形式 本公司奖励的兑现形式包括精神奖励和现金奖励两种形式。 第六十二条 精神奖励 指员工获得各种奖励之后，公司以全员工通知或者颁布证书的方式，公布奖励人员名 单与原因，对获奖员工进行精神奖励。 第六十三条 现金奖励 公司以现金的形式直接发放，由门店负责人填写《奖惩申请表》，由财务部发放。 第六十四条 奖励形式兑现一览 奖励形式兑现一览表 奖励形式 精神奖励 现金奖励 表扬 ★ △ 嘉奖 ★ △ 记功 ★ ★ 年终奖励 ★ ★ 临时奖励 ★ Ο 奖励种类 日常奖励 ★:有 第六十五条 Ο: 不确定 △:无 奖励审批权限 奖励审批权限一览表 奖励形式 奖励种类 日常奖励 经理 体系总监 总经理 人力资源部 表扬 审批 审核 备案，发布 嘉奖 建议 审批 备案，发布 记功 建议 审核 备案，发布 建议 备案，发布 优秀厨师长/经理 年终奖励 临时奖励 优秀中层管理 建议 审核 优秀员工 建议 审批 发展潜力 建议 审批 临时性奖励 知情 知情 备案，发布 24 第六十六条 奖惩的种类及措施 1、 承接包括书面警告、公示记过、罚款、降级、开除等五种。 2、 书面警告：向惩戒员工本人下达正式《违纪通知书》，并可在门店/部门内部会议上口 头宣布。 3、 公示记过：向惩戒员工本人下达正式《违纪同时书》，同时在公司及各门店发布记过 通知，张榜公示。 4、 罚款：罚款以其他惩戒形式可以同时并行。 5、 降级：指职务或职能等级向下降低一到三级，工资相应下调。如俩月无违反公司制度 的行为发生，自第三个月起可申请恢复原档次，无法降级的按其他惩戒形式执行。 6、 开除：员工的行为已经严重违反公司劳务纪律，公司在公示通知后解除与被惩戒员工 的劳动合同，无须提前通知期及其他条件。 7、 对警告、记过、罚款、降级、开除的惩戒措施，可以两者以上同时实施。 8、 在审议一个惩戒事宜的过程中，根据情况可停止当事人工作。 第六十七条 毁损赔偿 因故意或过失而使公司蒙受损害者，不仅依照本规定予以惩戒，还必须赔偿所造成的 损失。 第六十八条 书面警告惩戒 1) 工服不整、个人卫生达不到公司要求标准者。 2) 作业场所大声喧哗、嬉戏、或者不按指定区域休息，影响店容者。 3) 用餐时所以浪费，情节轻微者。长时间用办公电话接打私人电话者。 4) 工作时间，手机未设置成为震动或静音状态。 5) 开会迟到、接打私人电话、发接短信等行为；会议后未按照规定放置好门牌、桌椅， 擦净白板，管好设备，门窗，空调及照明开关等行为。 6) 工作时间未按照要求佩戴工卡和工作用具者。 7) 未经批准，当班时间擅自离开工作地点或岗位。 8) 上下班忘记打卡者。 9) 非就餐高峰时间，未按要求关闭负责区域指定电源者。 10) 各办公区域最后离开，未关闭机械设备、空调及照明开关、门窗（包括安全通道）者。 11) 虽未列出，但情节及后果与上述情节行为相近的不当行为者。 以上行为初次发生，情节较轻，未造成较大影响的，将受到书面警告！ 第六十九条 公示记过 1) 书面警告所规定的行为再次发生时。 2) 书面警告虽初次发生，但情节较为严重者，影响较大时。 3) 工作时间做与工作无关的事情（如戴耳机听音乐，滥用网络资源进行娱乐等）。 4) 利用公司 Internet 环境及设备刻录、复制私人私人用软件者。 5) 作风散漫，无组织无纪律、不正常出勤、经常迟到、早退（3 次以上/月），或旷工时 间在 0.5 日以内者。 25 6) 上班报到前或工作时间酗酒，影响正常工作执行者。 7) 拒绝与上级、上级指挥派来的代表及其他部门的同事合作。 8) 对其他同事进行恶意的评论。 9) 明知同事缺勤，帮缺勤同时代打考勤卡，属于初次者。 10) 工作场所、门店内吸烟者。 11) 虽未列出，但情节及后果与上述行为相近的不当行为者。 以上情况者将予以公示记过 第七十条 罚款惩戒 1) 书面警告所规定的行为再次发生（书面警告第一条除外）时处以 10 元/次的罚款。 2) 公示记过中第 4、6、7、8、9、10 条行为情节较轻，影响较小者，处以 50 元/次的罚 款。 3) 公示记过中第 4、6、7、8、9、10 条行为情节较重，影响较大者，处以 100 元/次的罚 款。 4) 旷工者，除对应小时工资扣发外，处以相当于旷工小时工资 2 倍的罚款。 5) 月度忘打卡累计超过 4 次，一次性罚款 50 元。年度忘记打卡累计每超过 10 次，罚款 100 元年底次数归零。 第七十一条 降级惩戒 1) 蛮横无礼，使用无礼或下流语言谩骂、威胁或侮辱合作伙伴或同事。 2) 发表诽谤性语言或出版物，使公司的员工、管理人员名誉受损。 3) 偏袒下属或对下属人员实施压迫、虐待或打击报复。 4) 不遵守或故意违抗上级指示命令，违反公司制定的规章制度，干扰公司正常管理经营 者。 5) 发生事故、重大过失有可能给公司造成损失而未如实向公司报告，或怠慢履行指定手 续者。 6) 为逃避上班或指定工作向主管编造假情况欺骗者。 7) 自身缺勤，要求同事代打卡者。 8) 明知同事缺勤，帮缺勤同事代打考勤卡超过一次者。 9) 违反岗位操作规定给公司经营或品牌造成较大影响者。 10) 向他人打听或向他人泄露工资情况者。 11) 承接客人小费，未向上汇报并未上交至公司者。 12) 捡到店内客人丢失财物，据为己有，情节轻微者。 13) 其他虽未列出，但情形及后果与上述行为相近者。 出现上述行为的，予以降级惩戒。 第七十二条 1) 开除惩戒 判明在选拔考核、录用过程中向公司提交了有虚假内容或者有重大遗漏的履历书及其 他书面材料者。 2) 泄漏非法或不正当的使用从工作中一其他方面得知的公司重要机密，或判明有其他企 图者。 26 3) 向他人打听向他人泄露个人薪资情况，情节严重者。 4) 利用职位之便不正当地谋取私利，或判明有其他企图者。 5) 擅自携带危险品、有害物品进入公司或公司所在建筑设施内，或判明有其他企图者， 有可能对他人造成严重威胁或危害者。 6) 在公司内散布谣言、挑拨离间、重伤他人，破坏公司职工间团结，严重影响公司气氛 的言行，经劝告无效者。 7) 盗窃公司或其他职工物品钱财者。 8) 故意违反上级指示、命令或构成破坏性言行而扰乱或企图扰乱公司持续者。 9) 采用胁迫、暴力级其他手段，严重妨碍公司正常业务进行者。 10) 连续旷工超过三天，全年旷工超过 5 天（含 5 天）者。 11) 未经公司许可，身为公司正式员工而受雇于第三方者。 12) 违反国家法律法规、相关规定者。 13) 被国家机关公诉，并被国家法律机关惩处者。 14) 发表诽谤性言论或出版物，导致公司及客人名誉受损者。 15) 教唆、煽动或胁迫他人，构成或企图构成符合上述各款行为者，按上述款项处理。 16) 主动向客人索要消费者。 17) 捡到店内客人财务，据为己有，情节严重者。 18) 严重扰乱公司工作场所的秩序、安全卫生规定者。 19) 将集中规定的行为再次发生者。 20) 因工作怠慢玩忽职守造成灾害、故障、浪费、被盗及其他事故，情节严重者。 出现上述行为的，将予以开除惩戒。 第七十三条 惩戒的执行 （一）各部门权责 1) 人力资源部门为惩戒的监督部门。 2) 各门店店经理、厨师长为各部门监督员，发现本部门员工的违纪时，有权利以及义务 提出惩戒申请，上报上级领导。 3) 运营监督员为各部门监督员，发现本部门员工违纪时，有权及义务下发《纠错通知 单》给各门店经理和厨师长，要求各门店进行整改及惩戒。各门店拒不执行的，经历 和厨师长承担连带责任。 4) 体系总监为本体系内惩戒申请的审批人。 5) 总经理为惩戒处罚的最高审批人。 6) 惩戒处罚各级权限如下表： 惩戒级别 店经理 体系总监 人力资源部 总经理 书面警告 审批并执行 公示记过 申请 审批 审核、归档 罚款 申请 审批（100 元以上） 审核（100 元以上） 审批（500 元以上） 降级 申请 审批 审核、归档 审批降级（三级以上） 开除 申请 审批 审核、归档 审批 归档 （二）惩戒的执行流程 27 1、书面警告执行流程 1) 门店经理填写《违纪记录单》中具体违纪员工情况和违纪行为，记录必须以事实为依 据，记录用语客观公正； 2) 违纪员工对《违纪记录单》中违纪行为描述进行确认并签字后归还门店经理； 3) 经理在《违纪记录单》中填写处罚意见，签字确认后执行； 4) 《违纪记录单》应提交人力资源部归档； 2、公示记过执行流程 1) 门店经理填写《违纪记录单》中具体违纪员工情况和违纪行为，记录必须以事实为依 据，记录用语客观公正； 2) 违纪员工对《违纪记录单》中违纪行为描述进行确认并签字后归还门店经理； 3) 经理在《违纪记录单》中填写处罚意见，签字确认后提交体系总监审批； 4) 体系总监审批通过的，签字确认后提交人力资源部审核； 5) 人力资源部审核通过后将结果通知门店经理，《违纪记录单》归档，人力资源部在办 公例会上发布《违纪公示》通知，由各门店在本店内张贴公示。 3、罚款执行流程 1) 罚款 50 元以内的，执行流程与“书面警告”流程相同； 2) 罚款大于等于 50 元的，门店经理签署惩戒意见后提交体系总经理审批，审批通过的 《违纪记录单》在人力资源部归档； 3) 罚款大于等于 100 元的，体系总监审批通过后人力资源部进行审核，审核通过的《违 纪记录单》在人力资源部归档； 4) 罚款大于等于 200 元的人力资源部审核通过的《违章记录单》提交总经理审批，审批 通过的《违纪记录单》在人力资源部归档，人力资源部将最终通过的惩戒决定同志们 店负责人； 5) 惩罚从员工当月工资中扣除，罚款总额大于员工当月工资总额的 20%的，每月工资总 扣款为当月工资的 20%，分次扣完； 6) 罚款惩戒与其他惩戒可以并行。 4、降级惩戒执行流程 1) 部门经理填写《违纪处罚单》中具体违纪员工和违纪行为，记录必须以事实为依据， 记录用语客观公正； 2) 违纪员工对《违纪记录单》中违纪行为描述进行确认并签字后归还门店经理； 3) 经理在《违纪记录单》中填写处罚意见，签字确认后提交体系总监审批； 4) 体系总监审批通过的，签字认可后提交人力资源部审核； 5) 一次降级 1-2 级的，人事部审核通过后《违纪记录单》归档，结果通知门店负责人， 降级对工资的影响在惩戒行为发生的当月体现； 6) 一次降级三级以上的，人力资源部审核通过后提交总经理审批，总经理审批过后《违 纪记录单》在人力资源部归档，结果通知门店负责人，降级对工资影响在惩戒行为发 生的当月体现； 7) 降级惩戒与公式记过可以两种并行。 28 5、开除惩戒执行流程 1) 门店经理填写《违纪记录单》中具体违纪员工情况和违纪行为，记录必须以事实为依 据，记录用语客观公正； 2) 违纪员工对《违纪记录单》中违纪行为描述进行确认并签字后归还门店经理； 3) 经理《违纪记录单》中填写处罚意见，签字确认后提交体系总监、人力资源部、总经 理逐级审批； 4) 总经理审批通过后《违纪记录单》在人力资源部归档，结果通知门店负责人； 5) 人力资源部发布正式公告，解除劳务合同，通知员工办理离职流程。 第七十四条 惩戒的申诉 1、员工对惩戒不服或者认为不当，可在知悉惩戒决定后五个工作日内提出申诉，但不得以 此为由停止正在进行的工作。 2、惩戒申诉的管理流程如下： 1) 员工对惩戒不服，填写《惩戒申诉表》，《惩戒申诉表》0 提交到人力资源部，提交 时间最迟应在知悉决定后五个工作日内，逾期提出申诉不予处理。 2) 人事部在接到《惩戒申诉表》10 个工作日内队申诉情况进行调查核实，并将核实情况 提交报告交总经理办公会审批。 3) 总经理办公会审批结果，由人力资源部负责将最终结果通知员工。 第七十五条 连带责任 员工接受惩戒时，对其应负连带责任的直属主管，以督导不周、失职、按情节轻重以 议处。 第十章 第七十六条 安全消防 安全守则 1、 做好五防工作：防火、防盗、防触电、犯交通安全、防食物中毒。 员工要随时提高警惕，防止一切侵犯顾客、同事及公司（餐厅）人身财产安全的事件 发生，一旦发生。每位员工都有责任、有义务挺身而出，保护客人、公司（餐厅）人 身财产安全。 2、 员工必须十分重视防火，把防火工作看作是公司（餐厅）安全的头等大事。要有高度 的防火意识，发现隐患与险情要以最快的速度报告，报警或消灭。 29 3、 消防三会，会报警，会使用灭火器，会疏散逃生。 认识易燃易爆物----燃料，纸制品，棉毛，化纤制品，酒精类，家具类，煤气等等。 第七十七条 消防防范措施； 1、 不准在公司（餐厅）内，易燃品附近明火作
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【餐饮业员工手册】和兴园连锁餐饮管理公司员工手册
和兴园餐饮管理有限公司 员 工 手 册 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 第十二章 第十三章 第十四章 第十五章 第十六章 公司简介 公司精神 义务权利 工作须知 录用管理 考勤管理 请假休假 工资福利 人事调整 员工培训 第十一章 第十二章 第十三章 第十四章 第十五章 第十六章 员工考核 员工出差 后厨管理 宿舍管理 员工管理 员工离职 第十七章 第十八章 第一章 第十七章 第十八章 安全管理 手册附则 公司简介 浙江省金华市和兴园餐饮管理有限公司成立于 2010 年，2006 年第一家“和兴园排 骨王”在金华诞生，后改名“和兴园排骨饭”主要经营排骨为主，以炖、煮为烹饪方法， 低碳、环保、无油烟、营养健康的美食。 和兴园餐饮管理有限公司成立后，本着不断创新、吸纳人才，公司一贯本着“以人为本、 以客为尊、以质为根、人和、业兴、美家园”为经营管理理念，打造一支年轻化、专业化、现代 化的管理团队。 公司至今通过全体同仁的努力，已拥有 20 多家直营店和 70 多家加盟店，并先后荣获 “浙江省餐饮名店、浙江省先进企业、浙江省时尚餐厅、价格诚信单位”等荣誉称号。目前公 司正以每月开 2 家门店的速度向全国扩展连锁网络，竭立打造新一代餐饮连锁品牌 和兴园崇尚品牌建设，团队合作精神及每一个员工的热忱参与，提升企业核心竞争力， 并致力于为员工提供完善的培训及发展计划，让每位员工都得到充分的发展。把和兴园打 造中国品牌连锁餐饮，中国餐饮行业的百年企业是和兴园人的执着追求。 我们非常喜悦地欢迎你成为这个充满活力与理想的团队中的一员，希望你在和兴园这个 缤纷的舞台上睿智进取，大展才华，实现理想，共创生命与事业的辉煌。 第二章 公司精神 爱心——爱国家，企业，顾客，同事，家人。爱心会带来感恩，宽容，热情，尊重，力量。 付出——更投入，努力，敬业，就会更多收获。个人为企业付出，企业为个人付出，共同 为社会付出。 学习——学做人，做事，优点，知识。每天进步，个人进步，团队进步，企业进步，推动 行业进步。 责任——重承诺，不抱怨，不推诿，不拖拉，不怕困难，主动承担，以优质完成任务为使 命。 团队——高效专注，发挥特长，密切协作，全力以赴，团队目标至上。 和兴园团队——专业的高品质连锁餐饮制造者， 一群平凡的人用不平凡的付出，去创造不 平凡的奇迹。 和兴园人——早，这是多么美好的一天啊，充满着爱，热情，进步，感恩。 第二章 义务权利 1， 和兴园员工应以热情的态度对待本职工作，对待餐厅客人及同事。以勤勉的作风对待 本职工作，勤恳，努力，负责，恪尽职守。 2， 和兴园员工应听从上级主管人员的工作指示和指导。对工作报告遵循逐级向上报告的 原则，不宜越级呈报。但紧要或特殊情况不在此限，上下之间诚意相待，彼此尊重。 应正确，有效，及时地与同事，与其他部门沟通意见 看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。 4， 严格遵守公司的规定制度，办事程序，绝不泄露公司机密。不打听同事的考核结果和 薪酬收入。 5， 应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。主要保护自己和周围人的安全与健康，维持 良好的作用，营业等区域的清洁和次序。 6， 各级管理人员有责任记录，指导，支持，激励，与合理评价下属人员的工作，负有帮 助下属成长的责任，下属人员才干的发挥与对优秀人才得举荐，是对和兴园管理者实施考 核的重要方面。 7， 鼓励员工发挥主人翁责任感，争当公司的主人，每位员工都应做好本职工作，为公司 做贡献，都应当养成为他人付出的思想，提高协作的水平。 8， 都拥有以下权利即咨询权，建议权，申诉权与保留意见权。员工在确保工作或业务顺 利开展的前提下，有权利向上级管理人员提出咨询，管理人员有责任作出合理的解释与说 明。 9， 牢记自己代表和兴园，在任何时间地点都注意维护和兴园的形象和声誉。在和兴园是 名好员工，在社会是一名守法文明的好公民，在家庭是负起责任的好成员。 第三章 工作须知 一，日常行为规范 1 你的仪容：衣着整洁、按规定修饰、搭配合适 2 你的仪表：美丽大方、清爽干净、朝气蓬勃 3 你上班时：不迟到、不串岗、不怠工、不营私舞弊、精神饱满、敬业爱岗 4 你在岗时：在岗一分钟投入六十秒、微笑、热情 5 你下班时：不早退、不拖拉、完成好班后检查、保证安全、看书学习 6 你在宿舍时：不大声喧哗、不浪费、不影响他人休息、遵守社会公德 7 你待客时：“请”字开头“谢”字挂口、急客人之所急、态度温和、不卑不亢 8 你与客人相遇时：要主动让路，与客人同行，应礼让客人先行 9 你开会时：与会准时、准备充分、发言简练、作好记录 10 你与同事们：不过问工资、奖金及其它机密事宜；不传递小道消息；主动关心和帮助别 人的病痛疾苦及困难。 二，服务宗旨：亲和，高效，优质，安全。 三，服务秘诀 嘴巴甜一点，行动快一点，说话轻一点，做事多一点，度量大一点，脑子活一点； 笑容亲一点，脾气小一点，理由少一点，效率高一点，主动多一点，抱怨少一点。 四，仪容仪表要求 员工必须经常保持整齐清洁，应注意如下几点： 1 男员工应保持头发前不过眉，侧不过耳，后不压领，干净整洁无头皮屑，面部干净，无 胡须，鼻毛不外露。 2 女员工应保持头发前不遮眼，侧不过耳，后不披肩，干净整洁无头皮屑，以部门为单位 统一（唇彩，眼影等要同色）化淡妆。 3 不得佩戴任何饰物，除已婚戒指和手表外； 4 上班前检查制服是否清洁烫平，皮鞋是否擦亮； 5 穿制服前，应先梳理头发并洗手； 6 不得涂有色指甲油,不得留长指甲,应保持干净； 7 确保没有口臭和体臭 五，工牌．徽标 1 所有员工在工作期间，将发给代表身份的工牌，上班时必须佩戴在上衣左角衣襟前；徽 标戴至工号牌正上方； 2 工牌如有遗失应立刻报行政部，无工作原因每次补领须交人民币 5 元整；徽标遗失应立 刻报领班补领，无工作原因每次补领须交人民币 20 元整； 3 离职时须将工牌交回行政部，否则付赔偿费 10 元;徽标交至领班, 否则付赔偿费 20 元。 六，制服.用具 1 公司在新员工正式上岗之前发放相应岗位的工作制服及指定用具，员工必须制服和佩戴 指定用具上班。 2 员工必须经常更换清洁的制服，如正常损坏应立即缝补或申请更换,更换按成本价由员工 承担 3 离职时须将全部制服洗涤干净后回交仓库，遗失或损毁一律按店内进价的 1.5 倍赔偿； 4 工作用具在离职时按个人物品领用卡上数量如数退还,并保证用具干净无损毁遗失。 七，衣物寄存 1 员工衣物仅限存放在指定地点寄存；(根据店内情况而定) 2 寄存时勿置贵重物品，遣失公司不负任何责任； 3 寄存处内不得存贮各种饮品和食物； 八，拾遗 1 在餐厅内拾到的财物，不论贵贱大小，一律上交主管部门，并做好登记， 2 当天下班仍无人领取则须由值班人员交仓库处理。 九，上下班须知 1， 按规定进行考勤打卡，严禁委托他人打卡 2， 上班提前十分钟到达餐厅，认真做好各项班前准备 3， 按当月排班表上班，应特殊情况需调整时应请示上级主管同意 4， 下班时及时办理交接手续，配合相关检查并迅速离店，不得无故滞留 十，基本守则 1， 遵守（“和兴园”员工手册）及公司其他规章管理制度 2， 树立良好的团队意识，禁止拉帮结派 3， 不以权谋私，不营私舞弊，不做有损公司声誉及利益的事 4， 敬岗爱业，好学上进，全力做好本职工作 5， 非工作时间，未经上司许可，不得在餐厅逗留和闲逛 6， 一律使用普通话，勿与客人过分亲昵，应礼貌有度 7， 当班时严禁做与工作无关的其他事情 8， 不准偷食店内食品，客送食品，饮品及物品应上交部门主管处理 9， 随时随地拒绝黄，毒，赌。发现有关异常情况应及时上报 第四章 录用管理 一， 录用条件 1， 公司新员工一律实行试用期制度，主管级（含）以上人员和财务部门人员一律实行三 个月试用期，其他员工实行两个月试用期。 2， 新聘人员试用期满后，由各部门主管使用（试用员工转正考核表）进行考核，考核合 格者予以录用。试用期如发现不符合录用条件的，随时依法解除劳动合同。 3， 试用人员试用合格，其工龄自试用起始之日起计算。 4， 下列情况将被视为不符合录用条件 （1） （2） （3） （4） （5） （6） （7） （8） （9） 曾被本公司开除者 判处有期徒刑，尚在服刑者 被剥夺公民权利者 通缉在案者 经公司指定医院体检不合格者 未满 16 周岁者 有欺骗，隐瞒行为者 患有精神病或传染病者 工作能力不符合要求者 二， 录用程序 1， 部门主管根据部门发展或编制空缺情况，协同办公室和本就不招聘负责人进行招聘 2， 指定应聘人员试用期前都必须向公司办公室出示健康证。只有经证明其健康状况适合 工作者，才能按照劳动合同被公司录用 3， 指定体检的员工，可凭医院体检原始发票在试用期满后向公司报销起体检费。 4， 新录用人员报道应先到办公室办理下列手续 （1） 如实填写相关人事资料表格 （2） 递交健康证原件 （3） 核对并递交学历证书原件 （4） 核对并递交身份证原件 （5） 交一寸的照片三张 （6） 酒吧需要办理的其他手续 5， 新录用员工报到后，办公室凭其提供的原单位离职证明与其签署（劳动合同）无法提 供离职证明的，应签署入职声明书后在签署（劳动合同） 6， 在试用期满之前，在第四款中规定的手续无法齐备的，将被视为不符合录用条件，公 司有权与其解除劳动关系，并不支付任何经济赔赏 7， 所有员工个人情况如住址，婚姻状况，生育状况，紧急情况通知人发生变化时，应于 七日内通知公司办公室或人事部门。 三，入职担保 1 本酒吧重要岗位实行担保制度，需要担保的岗位：会计，出纳，收银、行政文员、仓管、采 购、存包员，以上员工需要提供担保人与公司签订（任职担保协议书）后方可办理入职手 续。 2 担保人资格 （1）有完全行为能力的自然人； （2）有固定职业及稳定收入，具备经济担保能力； （3）公司或分店所在地户籍，有固定住所。 3，担保人责任 本公司员工（被担保）如有下列情形之一者，担保人负连带责任，并完全代表被担保人办 妥违规处罚及离职手续。具体如下 （1）泄露公司机密，致使公司利益受到损害； （2）弃职离岗，造成餐厅营运及财产损害； （3）私自变卖公司财产； （4）营私舞弊、盗窃、挪用工款及其他不法行为； （5）非正常原因的离职且给公司造成经济损失； (6)违反公司其它规章制度，造成公司经济损失。 4,担保人变更 （1） 担保人在职业、住址、联系方式等重要资料发生变更时，应在三日内通过被担保人以 书面形式通知公司办公室，或人事部备案。 （2）本公司员工如因职务变更，使公司或其担保人认为原担保不能继续承担保证责任时， 被担保人应在三日内另觅担保人。 （3） 担保人如因故欲退保或其他事项丧失担保资格时，应立即以书面形式通知本公司， 由被担保人另觅新担保人，由新担保人办理换保手续，在手续办理完毕后将原担保书交还 给原担保人并即时解除原担保人之责任。 5，担保责任终止 被担保人离职 3 个月后，如无手续不清或亏欠公款等事情，其保证书即退还担保人。担保人 责任终止。 5， 保密协议：经理级（含）以上人员及会计，出纳，收银、行政文员、仓管、采购、存包员， 等以上员工入职时需签订岗位（任职保密协议书），需担保岗位的（任职保密协议书）需 由担保人加签名。 第五章 考勤管理 一，工作时间 1， 平均每周工作六天，每天工作八个小时，工作时间不包括用餐时间 2， 周六和周日为正常工作日. 3， 员工每月休息四天，每周的休息有部门主管，经理更具部门排班情况确定。员工按照 排版表进行工作和轮休，拒不遵守者以旷工处理。 二，考勤统计 1 员工上、下班考勤实行打卡制度，以此作为当日考勤记录， 2 各部门主管，店长负责员工考勤的管理与统计工作，月考勤汇总表由主管经理审核签字 后，统一在每月 3 日前交至办公室复核， 3 各部门主管，店长将本部门员工的扣分情况汇总后在每月 3 日前上报办公室，宿舍管理 员将员工住宿情况汇总后在每月 3 日前上报办公室，文员根据各部门上交的考勤表、扣分表、 住宿表做好上一月度全店员工的考勤表报店长审核后交财务部核算工资。 4，各部门次月的排班表要当月 28 号交至办公室备案，若有更改须立即以书面形式通知办 公室； 4 各类请休假、换班、加扣分等单据必须有当事人、经手人、经理签字，随考勤表一并交办公 室。 第六章 请假休假 一， 病假 1 请病假应持有正规医疗单位证明，病历。 2 病假审批权限 病假一天至三天由部门负责人报请上级经理批准后；再由上级经理报请店长批准。楼面经 理，店长助理，副店长级别人员病假三天以内由店长批准，三天 (含三天)以上需报公司运 营部批准。 店长级别人员病假一天，含一天，以上需报公司运营部批准。 3.经批准执行的有效病假按日工资标准的 90%扣发病假期间的工资，当月无全勤奖。 二， 事假 1 必须有可接受的理由，并提前一天填交请假条，不得电话或代人请假。 2 事假审批权限 事假一天至三天由部门负责人报请上级经理批准后；再由上级经理报请店长批准。楼面经 理，店长助理，副店长级别人员事假三天以内由店长批准，三天 (含三天)以上需报公司运 营部批准。 店长级别人员事假一天，含一天，以上需报公司运营部批准。 3. 事假一天，扣发当日全天工资,当月无全勤奖。事假超过三天的，取消当月团队奖。 4. 未经准许而擅自休假者，视为无故旷工, 按正常工资的三倍扣罚。当月无全勤奖和团队奖。 三，年休假 1 工作满一年以上但未满两年的员工,享受每年五天带薪年休假； 2 工作满两年以上者，员工可享受七天带薪年休假； 3，年休假须提前十五天以书面形式向部门领班，主管提出，再由部门领班，主管报请经理 复核申请并经总经理批准后执行;经理级（不含客户经理）以上人员提前十五天以书面形式 向总经理提出申请，报公司运营部批准后执行。 4 同意年休假员工可报销往返硬卧火车票或往返班车票,公司只报销由工作地至员工居住地 中心城市的车票费用；此项福利仅限异地工作的员工享受。 5 工作未满整年离职者，已休年休假按无薪假期扣除； 6 年休假原则上须在当年度使用，不得留存至下一年度；且一次性取假，不得分段使用。 7 下列情况之一者不再享受年休假，如果在请过年休假后发生以下情况，在下一年则不再 享受年休假： （1）当年请病假累计超过 15 天的； （2）当年请事假累计超过 10 天的； （3）当年病假、事假相加超过 15 天的； （4）当年旷工 2 天及以上的； 四，积休假 1 经理级以下的员工每半年可累积 6 天的积休假；经理级，含。以上的每二个月可累计 5 天 积休假； 2 积休假与年休假可连休； 4 调店员工的积休假期必须在到达新店前在原店休完,工作原因不能休完者,可做加班处理； 在原店按正常工资标准发放。 五，婚假 1 公司员工符合国家晚婚年龄，男工为 25 周岁、女工为 23 周岁，员工可享受 5 天有薪婚假。 2 婚假限合法结婚登记日前后一个月内使用，申请婚假需提供结婚证明原件. 六，丧假 员工直系亲属（配偶、父母、子女）去世，省内者给予三天有薪假期，省外者给予五天有薪 假期；非直系亲属（祖父母、配偶的父母等）去世，省内者给予三天事假，省外者给予五 天事假 七。凡属有薪休假的，不影响全勤奖的发放。 第八章 工资福利 一，工资 1， 公司本着劳资兼顾，互惠互助原则，给予员工合理的待遇。 2， 分店员工待遇根据岗位不同由基本工资，加班费，社保费，团队奖，表现奖，年终奖， 工龄奖等部分组成。 3， 各岗位的薪资级别由人力资源部制定，员工入职定薪和调整按（分店人事调整管理办 法）执行。 4， 以现金形式在每月的 15 号统一发放上一月的工资，如遇节假日则往后顺延，公司按规 定从员工收入中扣除个人所得税并代为缴纳。 5， 新进人员自报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，并按日计算。 6， 跨店调动人员自调店报到日起由调入店发放薪资，调店报到日前的工资，工龄奖，及 年终奖额度由调出店发放。 三， 员工福利 1. 免费为所有员工提供工作餐，夜宵。 2. 提供宿舍 3. 提供工作制服 4. 法定节假日不排休，但当天工作按基本工资的三倍发放。 5. 生日获蛋糕一个，并带薪休假一天。 6. 结婚时获礼金 元，由店长在月度员工列会上发放。 7. 按计划生育政策规定生育，子女出生时获礼金 元，由店长在月度员工列会上发放。 第九章 人事调整 一，公司应业务需要，可随时调整任何一名员工的部门和职务，被调整员工予以配合。 二,调整类型包括转正，晋薪，晋升，降级，降职，店内调岗，待岗，离职等。其审批权限 ， 程序，条件和管理规定由总经办审批执行。 三， 晋升:员工在工作，管理等方面表现优异，对分店经济效益或服务效益作出显著贡 献的，予以晋升， 1， 一线基成人员可升为领班或店长，领班或店长可升为见习经理。见习经理可升为 D-A 级经理，经理可升为总经理助理或总监。 2， 领班的选拔必须经过管理人员竞聘大会，公司经理根据竞聘大会的投票结果和经理层 面试，以及竞聘者平时的工作考核情况。 3， 其他岗位人员的晋升按（和兴园分店人事管理办法）执行。 七， 晋薪：对突出贡献的员工，有关部门领班，主管或经理按(和兴园人事管理办法) 报店长或批准晋薪，原则上只可按相应岗位工资级别逐级晋薪。 八， 降职，降级：员工应个人能力不能胜任原岗位，考核连续三个月不合格，严重违 反公司规章制度或工作中出现重大失误的，可予以降职或降级调整。 九， 店内调岗：因店内工作需要或员工本人提出申请时，可安排员工店内调岗 十，待岗：指员工不适合现岗位或部门人员精简，被用人部门退回公司的人事部门，公司 人事部门尚不能另行安排适合工作，则员工暂时进入待岗状态。 1， 接到续签合同，逾期未签，并且未说明原因亦未按程序提出离职者，公司将对其进行 待岗处理。 2， 待岗期间只发放当地最低工资标准，待岗期间不享受公司任何福利。 3， 待岗者如果在待岗期间另寻职业，需先按辞职程序办理离职手续，否则视为违反双方 签订的（劳动合同）。 十三，各种人事调整审批生效后，由公司办公室文员将（和兴园分店员工调整审批表）的 复印件提交财务部，作为工资发放调整的依据，属于跨店调动的，调出店办公室文员在调 动员工到调入店报到前将人事档案资料和调整审批表转递调入店办公室或人事部门。 第十章 员工培训 一 培训目的，为通过培训，使员工达到并保持在本职工作岗位上进行规范服务的要求， 公司培训开发部以及分店内部培训部门将举办各种定期或不定期的培训，被指定参加培训 的员工。除有特殊原因，不得拒绝参加。 二 上岗培训：指员工到岗后至试用期满前的业务培训，上岗培训由公司兼职培训师和属 部门共同组织实施，上岗培训的考核结果与员工转正考核相结合。上岗培训内容主要包括： 1， 和兴园员工手册 2， 部门职能与工作目标 3， 部门岗位结构和岗位职责 4， 岗位应知应会 5， 操作技能和服务程序 6， 公司其他规章制度 三 在岗培训：在岗员工业务培训由各部门按照规定的培训计划实施。凡由公司 总部或分 店出资送外培训的培训前员工应根据公司要求签订（培训协议） 四 待岗培训：指员工离开原岗位，列入编外，由公司人事部会同有关部门进行的培训。 1 内容为员工手册，规章制度，业务操作及服务技能等， 2 培训期限为一个月，延长期限不得超过三个月 3， 待岗培训员工不享有当年年休假 4， 待岗培训考核合格，原则上安排回原部门，如原部门无法接收，公司另行安排岗位， 员工工资按新岗位重新确定，如员工不服从分配，可与公司解除劳动关系。 五， 员工参加培训所产生的费用（培训费，住宿费，交通费）全部由公司承担，员工 参加培训期间按正常出勤处理，不影响工资福利待遇的发放。 第十一章 员工考核 一， 酒吧员工考核分三类： 1. 试用考核：在员工试用期满前一周，公司办公室，人事部门发放（和兴园分店试用员 工转正考核表），由试用部门领班，店长负责组织相关人员对员工进行考核，考核合格者 填写（和兴园员工调整审批表）按规定程序报告店长或总经办批准后，方可视为有效转正。 2. 综合考核 (1) 各级主管对所属员工应就其工作熟练程度，知识，经练，能力，工作效率，出勤情况 等，随时进行考核，凡有特殊功绩者，应随时报请奖励。 (2) 当申请对员工晋升，晋薪，降职或降薪调整审批前，必须使用（和兴园分店在职员工 综合考核表）进行考核后，将考核表作为调整表的附近一起送批。 4， 月度或年度考核 具体另行制定（和兴园餐厅员工绩效考核实施办法） 考核成绩分为优，良，中，差四种。 员工月度或年度考核按固定日期举行，由所属部门主管考核并由考核小组核定。 参与考核的人员应客观公正，严肃认真，严守保密，不得徇私舞弊或敷衍了事。 第十二章 员工出差 1， 出差均依集团运营部的命名或指示，视实际需要执行， 2， 按实报支差旅费，其标准按公司财务部下发的（报销管理制度）执行，除特殊情况经 总经理及公司运营部核准外，一律不予办理。 3， 出差前，可按实际需要借差旅费，其预借款额，经由经理初审，报请总经理核准后暂 付，出差完毕，应于三日内按程序报账。 4， 乘夜车往返者，不另支住宿费 5， 交通费包括飞机及车，船费用，按规定标准实际报支。 6， 应提供各类发票或收据，发现有虚假不报者，除将所领款额追回外，并视情节轻重， 给予惩处。 第十三章 后厨管理 一， 后厨工作人员必须定期体检，并持有健康证，日常工作中必须讲究个人清洁卫生， 仪表整洁，公司管理层每月对后厨进行检查和考核，并依据其结果，进行奖惩。 二，厨房和库房的物品应井然有序，一便于管理和查找各类物品，爱惜公共财物，厨房专 用的应轻拿慢放， 三，所有物品进入厨房前应货比三家，保证质量，严禁过期或变质，变味的原材料进入厨 房，如客人出现中毒情况，相关责任人将予以辞退，情节严重者将追究法律责任。 四， 厨房工作人员应和蔼可亲，微笑服务并主动与各部门员工打招呼。 五， 就餐使用过的餐具应清洁干净，不得由残渣污迹，水渍。 六， 保洁人员除每天清洁各类器皿外，还必须随时保持厨房和餐厅的地面墙面清洁， 并注意各种容易遗忘的地方的卫生，食堂用的地垫应每日换洗一次，卫生间的物品应及时 清换。 七， 公司在举行各类活动时，后厨人员应积极配合公司完成好工作，让客人通过后厨 这个窗口感受到公司的文明和好客。 第十四章 宿舍管理 一，为了规范公司宿舍管理，给大家营造一个整洁舒适的生活环境，确保员工的人身及财 产安全，特制定本制度，望大家严格遵守。 二， 入住申请：员工入往必须经后勤部同意办理手续后，由宿舍管理员安排房间及床位。 三，住宿手册 1 遵守公共道德纪律，团结友爱，关心同事。 2 任何员工未经后勤部许可，不得擅自调换宿舍房号，床号，暂空缺的床位未经申请批准 任何人不准擅自入住。 3 未经许可不许挪用他人物品，违者予以 元/次的罚款，不得私拿宿舍及公司财物，不得 损坏宿舍财产及公共设施，如造成损坏，除照价赔偿外，公司根据情节轻重追加处罚。 4 注意宿舍安全，严禁携带易燃易爆等危险物品，及时排除事故隐患。 5 保持宿舍环境干净卫生，物品摆放整齐有序，不准随意乱拉绳索，不准在宿舍墙壁乱涂 乱画，乱钉铁钉，宿舍内不准饲养小宠物，违者勒令清除小动物并予以 元/次的罚款。 6 离开宿舍随手关闭电器，电灯，锁好房门；节约用水，用电，坚决禁止长明灯，长流水 等现象，违者予以每项 元/次的处罚。 7 自觉遵守作息时间，下班后不得随意喧哗吵闹、播放音响，不准影响他人休息，违者予以 每项 元/次的处罚。 8 严禁赌博，吸毒，酗酒，不准拉帮结派破坏团结，不准吵架，斗殴，轻则处罚，重则送 司法机关处置。 四， 宿舍保洁： 1，每天负责楼道、走廊、男、女厕所、办公室、寝室的卫生。 2 公司人员出差，请保洁员及时将出差人员的床上用品清洗干净，以保持员工有舒适的住 宿环境。 3，员工个人床位和邻近区域的卫生由员工本人负责维护。。 五， 退房： 1 员工辞职、辞退、开除或劳动合同期满后离开公司时，须按规定在指定时间退出宿舍，否 则不予办理离职工资结算手续。 2 2 员工退房时宿舍管理员须清点财物后做好登记；凡住宿期间，公共财物应员工个人原因 有损坏的，当事员工应照价赔偿。 第十五章 员工奖罚 一，为严明纪律，奖励先进，鞭策落后，充分调动员工的积极性，制订本制度。 二，对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原则。 三，奖励种类 1，口头表扬 2，同人民币加分奖励(一分等一元) 3， 通报表扬 4、 嘉奖（同时奖励现金 300 元） 5，记大功（奖励现金 2000 元） 6，晋升提级 四，奖励方法： 1．积极提出合理化建议，并为公司所采纳的，予以建议奖，奖励 分； 2．有效地防止宾客财产失窃或拾金不昧的员工（经理级以下）按价值不同予以加分奖励 （1）拾到现金 500 元内奖励 20 分；1000 元内奖励 50 分； （2）拾到现金 1000 至 10000 元内奖励 200 分,并报集团运营部通报表彰；(每 500 元为一级 加 1 分) ； （3）拾到手提电脑每台加 50 分，拾到客人手机和数码相机壹部加 30 分,拾到小灵通壹部加 分,拾到 MP3、MP4 的每部加 10 分； （4）拾到客人贵重物品的价值由店负责人判定，并根据现金数的加分方法进行加分奖励。 3．收到顾客表扬三次的加一分； 4．在下列情形之一者，予以嘉奖; (1)品行端正，工作勤奋，能适时完成重大或特殊任务者。 （2）服务热情，为公司树立良好形象，有具体事实者。 （3）从事某一岗位或某一项目艰苦工作成绩突出者。 5，有下列情形之一者，予以记大功 （1） 在节约成本方面有突出贡献者 （2） 遇有事故灾难，勇于责任，奋不顾身，甘冒危险者。 （3） 检举损害餐厅利益者 （4） 维护公司重大利益。避免重大损失者。 （5） 有其他突出业绩或贡献者。 6.有下列情形之一者，予以晋升提级 （1） 对本职岗位上表现突出，业绩优异者 （2） 一年内记大功两次者 （3） 带领下属完成各项工作任务，对公司做出突出贡献者。 7．上述条款未涉及到的但有积极意义的情形，经经理团讨论，由总经理批准可以加 分的 奖励。 五，处罚种类 1 口头警告 2 扣分罚款 3 通报批评 4 降级降职 5 辞退开除 六， 处罚方法， 业务类： 1．工作区域卫生不合格、不规范及摆台不按要求者每项扣 1 分； 2．工作疏忽、马虎、业务不娴熟而导致开单错误或上错物品的，每项扣 1 分，造成损失的 并照物品销售价赔偿,特殊情况报经理处理；收银盖章后改单服务员与收银员每次各扣 1 分； 3，每天作废的单据每 5 份扣 1 分； 4．餐前检查（包括仪容仪表）未达标的每项扣 1 分； 5．客走后发现物品损坏的按经理团扣 5 分、主管、领班扣 3 分、当事员工扣 2 分的标准处罚； 6 管理人员上班期间对讲机没电，不能正常使用，扣 2 分/次， 7．因工作疏忽发生问题，对客人造成伤害或让餐厅造成损失的，当事人需负直接责任，并 扣 5～50 分； 纪律类 1． 消极怠工，没完成本职工作，扣 2～30 分，情节严重的予以劝退; 2． 迟到、早退:1 至 5 分钟扣 1 分，6 至 10 分钟扣 2 分，11 至 20 分钟扣 4 分;21 至 29 分钟 扣 10 分;时间超过半小时（含 30 分钟）者，按旷工处理。 3． 上班带情绪，没有微笑服务、不文明、不礼貌、不周到、讲方言引起客人投诉者扣 1～5 分；不服从上司工作安排、调动和指挥扣 5 分；无理取闹影响工作秩序和营业秩序的扣 10 分；情节严重的予以开除； 4．上班时称呼上级需加职称并有礼貌，违者 1 次扣 1～5 分； 5．上班时间员工未经店长同意，不得私用公司电话，违者扣 3 分/次； 6．吧台不可以私自帮客人寄存物品，违者扣 2～10 分； 7．不按指定的员工通道进出者扣 1 分；员工未经经理批准下班后在店内逗留扣 5 分； 8．上班时大声喧哗、擅自离岗、串岗、闲聊、嬉闹、说方言或粗口的、游荡者（界定时间为 10 分钟）扣 2 分； 9．营业后期，在岗人员不得有催客离场行为，违者扣 5～50 分； 10. 私食宾客（含客剩的）饭菜、饮料、水果、饮品者及收市后剩余的果盘每次扣 3 分；私用 客用设施扣 1 分；客留物品不上交的每次扣 5～100 分，严重的予以开除； 11，上班时间不允许嚼口香糖和吃零食，违者每次扣 1 分； 12．在餐厅内随地吐痰、乱扔杂物、乱涂乱画者扣 2 分； 13．节约粮食，杜绝浪费，浪费超过 50 粒米者一次扣款 5 分； 14．因对顾客不礼貌、评头论足者扣 3～10 分； 15．挑拨离间，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的，扣 5～100 分，严重者 予以开除； 16．私带亲友参观本店设施扣 5 分；上班时间私自会友者扣 5 分； 17．上班时间在服务现场吸烟者扣 10 分，下班后着工衣做出影响公司形象行为及损害公司 利益的，根据情节扣 2～50 分，严重者予以开除； 18．上班时倚墙靠物、叉腿抱肩，在宾客面前修剪指甲、掏耳朵、剔牙、伸懒腰、挠头、挖鼻孔、 吃零食及不礼貌行为扣 1 分；带醉态上班者按旷工处理；员工只可以佩带结婚戒指、耳丁， 违者每项扣 1 分； 19．参加公司统一组织的各项活动（培训、大扫除等），迟到的扣 3 分，不到的扣 8 分； 20．管理人员对违反规章制度员工不制止、不帮助的扣 5 分，有意包庇隐瞒者予以降级处理， 并扣 20 分； 21．未经允许员工不可以进入的地方有：仓库、财务部、收银台、吧台、，违者一次扣 2 分； 22．员工在工作期间不可喝酒，违者每次扣 2～10 分，特殊情况上报经理处理； 23．滥用职权，违反财务纪律，挥霍浪费公司财物，损公肥私，造成经济损失的，除赔偿 损失外加扣 5～100 分并可开除； 24．工作不负责或私人因素而损坏设备、工具、各种公司设施，浪费原材料、能源，造成经 济损失的，扣 5～100 分，并赔偿经济损失； 25．偷窃本店物资、客人或同事的财物者扣 50～200 分,赔偿损失后予以开除并报公安机关 处理； 26．在餐厅内私放易燃、易爆、凶器等危险物品者扣 5～20 分； 27．当月累计或连续旷工三天以上者，按 300%扣罚旷工期间工资，且无当月全勤奖，公司 有权予以开除处理； 36．营私舞弊（有意多收顾客钱财等行为）：除追回其款项外，扣罚 200 分予以开除。店长 同领班及当班其他员工知情不报的须负连带责任，并视情节扣 5～100 分，严重者开除； 37．违反国家法律、法规、政策（贪污、盗窃、行贿、受贿、敲诈、勒索、赌博、流氓、斗殴等） 行为，造成公司经济损失或不良影响的，扣罚 100 分， 并予以开除； 38. 员工有行为造成公司经济损失的，责任人除按上述处罚条款处理外，还须按以下规定赔 偿公司损失： 1． 造成经济损失 1 万元以下（含 1 万元），责任人赔偿 10%-90%； 2． 造成经济损失 1 万元以上的，由人事主管会报总经理或董事会决定责任人应赔偿的金 额。 本条例未涉及之违规行为并且影响恶劣的，经理可以视情节扣 1 一 20 分，情节严重的，报 公司运营部决定处理。 第七，处罚实行挂扣分制度，具体内容如下： 一、员工违纪行为分纪律和业务两大类，业务类实行挂分，纪律类 5 分以内实行挂分； 二、挂分是指当员工首次违反纪律或业务的规定时，只做挂分处理，当员工再次出现错误 时连同上次的挂分一并进行扣罚处理；挂分期限为二个月 三、加扣分不可以冲抵； 四、挂扣分条必须在违纪发生后 2 天内由当事人签字（需注明是扣分还是挂分），月底扣 分条随同考勤表一起报办公室留存，挂分条暂时不用提交 五， 每月 2 日前负责加扣分管理的领班须把上个月的加扣分情况汇总后公布在员工栏 中； 六， 分店由经理团指定一名店长负责执行并对全店的加扣分进行管理，部门负责人是 本部门加扣分的执行人，月底将部门的加扣分条汇总到公司负责加扣分管理的经理，经理 必须对加扣分汇总结果进行审核由总经事经理签字确认后方可上报或公布。 第十六章 员工离职 第一， 辞职时指员工应本人原因离开公司而与公司终止劳动合同关系。其办理程序为： 1， 提前 30 天（试用期员工可以不提前）填报员工辞职审批表， 2， 原工作部门主管和上一级主管同意。 3， B 类人员由店长批准，A 类人员由公司总部批准。 4， 在批准辞职日期三天内凭离职条办理各项离职交接及物品退还手续。 5， 员工离职 6， 离职三天后凭各部门签字的离职条道财务部领取离职工资。 辞职员工按实际出勤计发工资。 二，员工辞职必须办理辞职手续，对位提出辞职申请或提出申请后未经批准即离开公司的 员工视为自动离职， 1， 对自动离职者，公司将作除名处理， 2， 员工自动离职后，其原工作部门主管应在两日内向公司人事部门递交员工自动离职说 明，说明应由经理签字，并写明员工离岗原因。 3， 原工作部门主管应在 2 日内到财务，仓库等部门查清该员工是否有财物问题，如有问 题应立即报到店长或经理处， 4， 对自动离职员工不发任何薪资，给公司造成损失的追加赔偿的权利。 第三;在下列情况，将被公司辞退 1， 在适用期内证明不符合录用条件。 2， 不能胜任应聘岗位工作， 3， 被依法追究刑事责任 4， 衣冠不整，不注意个人形象，卫生，行为散漫，上级屡劝无效者 5， 无团队意识，搬弄是非，挑拨离间者 6， 每月内迟到，早退超过五次者 7， 无正当理由拒不服从公司调整安排着 8， 不服从上级命名及态度恶劣者，客人多番投诉经劝告不改者 9， 严重违反公司有关规章制度或符合员工奖罚规定中辞退条款的 10，待岗三个月仍无部门接收者 11，劳动合同期满，公司不再续签合同。 辞退 B 类人员，最终审批权归店长，辞退 A 类人员最终审批权属总经办，被辞退者按实际 出勤天数计发离职工资，被辞退员工参照第 4-6 项办理离职手续。 第四;开除情形 1， 营私舞弊，挪用公款，收受贿赂 2， 违抗命名或玩忽职守，情节重大 3， 聚众罢工，怠工，造谣生事，破坏餐厅正常营业。 4， 盗用公司印章，或涂改文件者，或者伪造证件 5， 未经公司允许在外兼职者 6， 利用公司名义，进行个人经济活动 7， 泄露公司重大机密 8， 在工作中利用职务之便犯有严重经济问题，给公司带来重大损失 9， 严重违反公司有关规章制度的其他行为 10， 符合员工奖罚规定中开除条款的 按上述 1-10 项开除的，公司不发给任何薪资，并由餐厅店长 B 类人员或公司人力资源部 A 类人员发布开除公告(B 类是指：员工 A 类是指：店长 领班等） 第十七章 安全管理 第一， 分店员工的安全和健康是公司的首要之事。公司依照有关安全，卫生法规和政策 管理安全卫生工作，建立整洁有序及安全卫生的工作环境。 第二， 分店员工应遵守公司安全规章及操作程序，维护工作场所及宿舍环境的安全卫生， 并防止盗窃，火灾及其他灾害。 1， 经营场所设备和设施发生故障时，应立即报告 2， 不得在灭火器，消防栓前堆置物品，随时保持通畅 3， 遵守交通规则，做好安全行车，开车者按规定使用安全带。 4， 应保管好个人财物，不得将钱包等私人贵重物品放在餐厅公共场所 5， 任何突发事件或意外事故的处理。统一由店长负责对内或对外发布 6， 员工违反安全卫生规定，依照相关惩罚规定处理 第十八章 手册附则 1， 本手册从 年 月 日起执行，适用于全体员工 2， 由人力资源部负责解释，并由人力资源部组织相关部门进行修订。 挂分制度 为了更好的执行公司的规章制度，体现人性化的管理，就员工违纪时实行挂分制度通知如 下： 一、员工违纪行为分纪律和业务两大类，业务类实行挂分，纪律类 5 分以内（不含 5 分）实 行挂分； 二、挂分是指当员工首次违反纪律或业务的规定时，只做挂分处理，当员工再次出现错误 时连同上次的挂分一并进行扣罚处理； 三、加扣分不可以冲抵； 四、挂扣分条必须在违纪发生后 2 天内由当事人签字（需注明是扣分还是挂分），月底扣分 条随同考勤表一起报行政部留存，挂分目前暂用扣分条； 五、挂分期限为二个月； 六、每月 2 日前负责加扣分管理的店长须把上个月的加扣分情况汇总后公布在员工栏中； 七、分店由营运经理指定一名店长负责执行并对全店的加扣分进行管理，月底将部门的加 扣分条汇总到公司负责加扣分管理的经理，经理必须对加扣分汇总结果进行审核由总经理 签字确认后方可公布。 附件二: 声明书 本人已认真、仔细的阅读了和兴园员工手册挂分制度 的全部内容，并保证自觉遵 照该制度。（行政部存） 声明人签字 姓名： 部门： 职务： 日期： ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------声明书 本人已认真、仔细的阅读了和兴园员工手册挂分制度的全部内容，并保证自觉遵 照该制度。（员工存） 声明人签字 姓名： 部门： 职务： 日期： 注：“声明”此项一式两份，第二份加注以下内容“此页请沿虚线撕下交由行政部备档”
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【汽车业员工手册】某汽车服务公司员工手册
第一章 总经理致词 亲爱的员工朋友： 欢迎您加入×××有限公司！ 我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社 会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。 海纳百川，有容乃大。当您毅然决定踏上人生新启程的那一刻，×××已经 展开了真诚的怀抱欢迎您的到来，五湖四海皆朋友中，我们为了共同的目标，义 无反顾的踏上汽车行业的征途，沿着东方为我们铺就的道路一路前行，风雨无阻！ 作为大家庭的一员，同仁之间应默契配合，相互接纳，取长补短，共同奋进， 风雨同舟，同舟共济。这样，我们就可以成为一个坚强的战斗堡垒，在完成企业 目标的道路上披荆斩棘，乘风破浪，无往不胜，所向披靡。以一流的技术、一流的 质量、一流的服务、一流的管理、一流的信誉、一流的业绩让我们赢得企业广阔的未 来。 我们每个人不一定是最优秀的，但是我们却是一个最优秀的团队，为了达成 共同的目标，企业制定出了员工手册，打开这本手册，做为东方的员工，我们有 责任和义务去了解企业的一切，学习和遵守企业的规范、准则，发挥企业的精神。 这本手册不仅是引导我们走向成功的桥梁，同是也是我们共同腾飞的翅膀。 我们是同事，也是朋友，更是血浓于水的兄弟姐妹，现在请让我们紧握住彼此的 双手，站在这一历史的舞台高声呐喊，我们是最优秀的团队！ 开发区东方祝您工作愉快！ ×××有限公司 总经理 2012 年 11 月 21 日 第二章 概述 本手册的宗旨在于为开发区×××有限公司的员工，提供有关公司及人事管 理的政策程序，让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则。 本手册主要涉及员工工作中常见之内容。如需要了解更多的内容，请与您的 主管或行政部联系。 本手册中的内容如有变动，公司将在适当时候将需要修订的部分公布给员工。 本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，其任何内容不得提供给公司以外的 人员。员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还公司行政部。 第三章 企业简介 ×××服务有限公司的前身是大连经济技术开发区东方汽车保养厂，成立于 1995 年，经过多年不断的发展壮大，在开发区汽车行业中取得了骄人的业绩 。 2004 年重新组建，至今设备总投资 180 万元。行业资质为一类二级，现厂房面积： 1950M2，现有厂区占地面积 3000M2。按专业标准厂房设计，共有作业车位 20 个， 可同时接待来修车辆 25 台，厂区停车位 30 个。 公司打破了传统的企业用人标准模式，完全不受学历的要求和限制，采用有 德无才培养使用、无德无才坚决不用、无德有才限制使用、有德有才破格录用的现 代化用人标准。 公司现已建成整车销售、售后维修、配件供应、信息反馈四位一体的现代化综 合汽车贸易超市，相继开展了二手车置换等一系列汽车营销服务业务，可为广大 用户提供一站式全程购车及维修服务，让您轻松实现购车梦想。 ~1~ 多年来公司始终把车辆送修客户在车辆使用上以提供快捷、规范、安全为第一 位。以诚信优质的服务贯穿维修生产过程。并且公司自 95 年以来就开通了 24 小时 服务专线电话，为客户提供维修救援和事故抢救业务，每天保证各工种值班人员 齐全，专门配备两辆以上专用救援车辆，确保救援服务到位，同时实行 24 小时接 修，全年无休息工作制。 便捷的交通、先进的维修设备、高素质的人才、科学规范的管理模式以及优质 的亲情服务是现代化企业发展壮大的强有力保证。公司以“四位一体”为核心的 汽车特许经营店，与厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌 意识强等优势。 公司本着广泛吸纳客户群体，明确市场战略，在有限的市场打造无限市场商 机。公司会保质保量的完成维修项目。以亲情、诚信、规范、快捷为宗旨竭诚为广大 客户服务！ 第四章 企业文化 ※经营理念：上帝式的客户服务，阶梯式员工职业规划； 多元化薪酬福利政策，科学化经营管理模式！ ※服务理念：我们销售的不仅是产品，更是全方位的服务！ 我们取得的不是眼前的利益，而是顾客永远的满意度！ ※用人原则：有德有才，破格重用；有德无才，培养使用； 无德有才，限制使用；无德无才，坚决不用！ ※做事原则：诚实守信，心态端正，坚决服从，果断执行！ ※经营宗旨：以诚为本，以信立业！ ※企业口号：没有完美的个人，只有最优秀的团队！ ※企业使命：为客户提供优质服务，为员工提供发挥舞台！ ※企业愿景：管理塑造团队，业绩彰显价值，迈向更高的阶梯！ ※职员品质：钢铁般的意志；大海般的胸怀；冰山般的冷静；初恋般的激情！ ※企业精神：团结奋进！争先创优！ 第五章 企业组织结构图 总经理 经理 销售经理 售后经理 库房主管 行政助理 财务人员 销售员 车间主任 三包员 结算员 出单(保险)员 修理班长 钣金班长 喷漆班长 定损员 二保内勤 门 卫 ~2~ 修理人员 钣金人员 喷漆人员 食 堂 第六章 公司管理基本原则 一、执行力原则 公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导，统一执行总经 理决策。有令则行、令行禁止。 二、层级管理原则 上级不越级指挥，可越级调查、监督；下级不越级请示，可越级反映、申诉问 题。这是公司层级管理的基本原则。 1、员工的工作及思想情况向部门经理（主管）反映、请示、汇报，即对部门经 理（主管）负责。 2、部门经理（主管）的工作及思想情况向主管领导或总经理反映、请示、汇报， 即对主管领导或总经理负责。 3、部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监督和指导的责 任。 三、目标管理原则 各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作目标 的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。 四、管理思想原则 赏罚分明，四方同行；赏罚不明，百事无成。作为公司的激励思想。 五、有章必循、违规必究原则 每位员工均须严格遵守公司的规章制度，如有违反，公司必将根据有关规定 追究其责任或给予经济处罚。 六、量才而用、竞争上岗原则 公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才，公司坚持以竞争上 岗作为选拔管理人员的基本依据。 七、思想作风、工作作风原则 1、言必信、行必果，处事雷厉风行； 2、勤奋、向上，扎实工作，不断学习，知行合一，提高实践能力和创新能力； 3、廉洁、忠诚，把企业的事当成自家的事做。 八、文化教育原则 体现“外化于形、内化于心、固化于制”的文化教育原则。 使大家感觉到在公司能体现个人的价值，客户满意度高，体现 “外化于形” 的作用；降低员工离职率，体现 “内化于心”的作用；使所有的流程、规章制度、 文化理念趋于一致，体现“固化于制”的作用。 九、时效制原则 各项工作须在规定时间内完成，讲究时效。 十、饱和工作量原则 部门和岗位的设置，均以饱和工作量为原则，从而精简机构、人员，提高工 作效率，合理利用人力资源。 第七章 部门职能规定 一、总经理、经理部门职能 ~3~ 部门名称：总经理、经理 上级部门：无 下级部门：销售部、采购部、售后部、行政部（办公室） 部门本职： 1、实施公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标； 2、拟定公司的基本管理制度； 3、决定公司具体规章制度，组织和完善公司的基本工作程序； 4、按既定的模式管理公司，保证公司的营销管理工作有序的进行； 5、拟定公司内部管理机构设置方案及人员编制和薪金方案； 6、决定公司部门级经理的聘任或解聘事项； 7、创建公司企业文化； 8、保证公司合法经营，保证公司员工安全及公司员工的合法权益不受侵犯； 9、代表公司对外开展商务活动； 10、坚持原则，秉公办事，不徇私情； 11、督促直接下属落实职责，经常检查工作进程促使各项工作落到实处。 管辖范围： 1、所属员工； 2、公司全部区域及各种设备、设施。 二、行政（办公室）部门职能 部门名称：前台（办公室） 上级部门：总经理、经理 下级部门：后勤部、人事部、财务部 （一）行政助理部门职能：企业的办公秩序及行政事务管理、为企业及时提 供人才和人力，以及相关职位的职责。 主要职能： 1、文件的拟、收、发、存； 2、召开会议、会议记录； 3、检查公司的一切程序是否得到执行； 4、公司用工制度，经批准后执行；拟定公司福利、员工奖罚、请假、绩效考核、 员工手册等规章制度，实施细则，经批准后贯彻执行； 5、办理员工聘用、合同续签、变更、解除、终止手续； 6、建立并管理员工的人事、劳资档案； 7、各部门的奖励单、处罚单、出差单等； 8、教育员工遵章守纪，认真执行公司各项管理制度； （二）会计、出纳部门职能：企业的财和物的管理。 主要职能： 1、财务预算编制、执行、检查与分析； 2、监督、执行企业财务收支活动； 3、定期编制财务报表，如实反映企业的财务状况和经营成果； 4、日常收款、付款、报销票据确认，现金账、银行账目记录，开具发票记录， 凭证编制； 5、财务处理、税务、工商事务处理、应收款项、应付款项、信用调查、信用判断； 6、成本控制：寻价、比价、成本计算、监督预算、监督项目采购、合同经济条款、 审查、折旧、报损、报失、检查合同执行情况、监督资金计划的执行。 （三）出单（保险）员部门职能：保险出单、批单管理。 主要职能： 1、办理保险时将客户材料准备齐全，进行出单管理，记录结算方式：现金结 款、记账、刷卡，并留存客户信息，应给客户的材料尽数交给客户； ~4~ 2、及时通知客户保险续保； 3、客户信息变更时进行批改管理； 4、空白保单不足时即时与保险公司沟通申领，以便于工作； 5、每个季度向保监委申报保监委报表； 6、保险返款单的填写； 7、维修后三天内回访客户，做好相关记录； 8、月业绩报表、车辆违章、对帐明细、出单明细报表。 （四）二保内勤员部门职能：二保管理、内勤管理。 主要职能： 1、接待办理二级维护车辆，记账留存客户信息，如果新客户以及续期的客户 需要签订合同； 2、公司内有客户信息如：二保、年检、综合检、准驾证等，到期时需通知客户 检车或检证，帮助填写修配厂需准备一些必备材料； 3、可以接洽代办检车、检证业务； 4、二保抽检填写返款单，记录如相关车辆的信息； 5、月末将各项相关报表上报。 6、二手车置换、交易的相关业务办理，如收车信息、卖车信息、填写买卖合同 等。 7、次日将前日工人的工时统计上报给售后经理。 （五）结算员部门职责：应收款项管理。 主要职能： 1、日出厂车辆收款做好开票处理，挂账单位、三包做好记账处理； 2、填写详细需要返款的车辆信息及金额； 3、定期向挂账单位催账，做好应收账款的记录； 4、日维修产值做好报表； 5、月报未出厂车辆信息及原因； 6、月报加油卡使用明细表。 三、销售部门职能 部门名称：销售部 上级部门：总经理、经理 下属部门：销售部 部门本职： 1、销售、接订单、结款； 2、参加合同条款的讨论、签约、协调客户； 3、根据公司经营管理要求、部门发展规划及标致销售方针，制定部门年度工 作计划与目标和完成目标的工作方案； 4、严格管理展厅销售流程，让我们的服务倾情于销售流程的每一个环节，把 详细的动作要求和主攻重点落实到销售过程之中，为顾客提供高品质服务，提高 成交率； 5、负责部门内管理办法及制度的拟定、执行、检查与修订； 6、负责各项销售考评以及销售各项任务、利润目标； 7、负责部门内员工满意度、员工培训计划实施，提升销售顾问的营销水平和 技艺； 8、负责客户电话咨询、来店接待、来店客信息搜集登记、跟踪服务、新车销售 业务工作； 9、负责签订销售和服务法律文书，保障公司商品车辆安全及款项的回收，并 对资金安全负责； 10、负责公司商品车辆的入库、存放、移动及出库管理工作，作到账实相符； ~5~ 11、负责按公司要求为客户提供办置上牌、保险、年检、过户、金融后市场服务； 12、按公司及标致的要求，作好购、销、调、存各种资料及报表的统计、分析、 报送、存档工作； 13、督导展厅、客户接待区及休息区环境维护； 12、负责对部门内工作流程提出改进计划并实施； 13、协助总经理完成公司安排的其他工作任务； 四、库房部门职能 部门名称：库房部 上级部门：总经理、经理 下属部门：三包员 部门本职：采购商品、储存商品 主要职能： 1、做好市场分析报告：对公司所需采购的商品的市场变化情况及行业规定作 调查了解； 2、定期主要供应商进行等级评估：对品质、货物价格、服务、企业符合能力做 出等级； 3、实施原料采购； 4、决定采购过程中出现的种种问题； 5、负责货物的储存； 6、负责库房的卫生、入库、妥善保管货物、协同财务室每月盘存工作。 五、售后部门职能 部门名称：售后部 上级部门：总经理、经理 下属部门：钣金组、修理组、喷漆组 部门本职：售后组织管理、设备管理、设备维护 主要职能： 1、教育员工遵章守纪，认真执行公司各项管理制度； 2、落实下属职责，检查工作开展情况； 3、下达工作指令，安排各类产品生产； 4、协调车间工作，促使各项工作正常进行； 5、认真执行各班组规章制度，纠正违章作业； 6、强化质量管理、监督，并对生产过程实施有效控制； 7、加强督促、检查，及时处理存在的各类问题； 8、加强维修监督，设备日常维护、保养和检查工作； 9、抓好安全文明生产和定置管理工作； 10、对出现的人身、设备、质量事故，坚持追究到底的原则； 11、加强节能降耗工作，促进消耗降低； 12、认真执行公司各项指令、决议和决定； 13、加强作业调度，严格控制维修周期，确保按时交车； 14、加强车间管理工作。 第八章 岗位职责 一、售后经理岗位职责 （1）负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并做月度考核。 （2）负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常运作。 （3）负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作。 （4）制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银， ~6~ 维修车间、配件之间的关系，保证全体的员工有良好的工作状态。 （5）严格按公司运作标准或相关要求开展工作。 （6）定期对本部门的工作进行审核及改进。 （7）积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定 的工作目标。 （8）做好业务统计分析工作，定期填定并上报各种报表。 （9）负责控制和提高车间维修质量，案例生产成本控制和环境管理。 （10）组织本部门开展和各项相关活动及评估工作。 （11）负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。 （12）负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。 二、车间主任岗位职责 （1）负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间 6s 的 具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。 （2）负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。 （3）负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、 水、物件，“三不落地”。 （4）负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修 按时、按质完成。 （5）负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。 （6）负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效 率。 （7）负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核 并及时上报并存档。 （8）负责质量管理体系中的相关工作。 （9）负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。 三、销售经理岗位职责 在总经理的领导下，负责销售部的销售工作，带领销售人员完成销售任务。 （1）每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排。 （2）传达上级领导的指示和要求，并监督实施。 （3）安排好销售顾问每天工作和交车事宜。 （4）帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率。 （5）提示销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户。 （6）依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全。 （7）负责展厅及车辆卫生。 （8）定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习。 （9）掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报。 （10）负责协调好展厅所有人员的工作联系。 （11）负责销售顾问和其它部门的工作。 （12）完成上级领导交给的其他工作 四、配件经理岗位职责 （1）负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的 配件供应。 （2）负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控 制在合理范围以内，加快资金周转。 （3）负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。 （4）负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。 （5）负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好 6S 管理。 ~7~ （6）负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识 ， 保证本部门员工良好的工作状态。 （7）负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识 ， 保证本部门员工良好的工作状态。 （8）负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。 （9）负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。 （10）负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。 （11）负责质量管理体系中的相关工作。 五、行政办公人员岗位职责 （1）负责收集、掌握全公司经营和管理方面的完整资料，并归档管理。组织 起草工作总结和工作报告、公司领导的重要讲话及其他综合性材料。 （2）经常了解掌握并检查公司各项主要工艺、经营、技术、经济指标的完成情 况，发现重大问题及时上报并督促处理。 （3）负责安排全公司的职工会议并做好记录，整理会议记要，检查会议执 行情况。 （4）负责接待客户来信、采访，并按问题性质和政策规定进行答复、处理或 指定有关部门接洽、办理相关事项。 （5）在公司领导下负责有关保密工作，重点负责公文、合同档案资料的保密 工作。 （6）负责全公司的文书和科技档案的统一收集、整理文卷、管理借阅工作， 对公司下属各部门的档案进行统筹规划、组织协调。 六、财务部门岗位职责 （1）负责现金日记账和银行存款日记账、原始凭证、记账凭证的保管和登记。 （2）负责审核现金收付凭证，办理现金的收取、支付业务，负责现金的保管 并对现金实行库存限额管理，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不得以 白条抵现金。 （3）负责空白支票、银行单据、银行预留法人印鉴的保管，负责办理支票的 签发、入账、转账及其他银行结算业务。合同付款要审核收款人和合同签署单位是 否一致。 （4）负责按月与银行核对银行存款余额，编制银行存款余额调节表。 （5）负责员工的薪资计算、发放及个人所得税的计算事项。 （6）主持公司的资产管理和权益管理，拟定公司月、季、年度资金来源及运 用计划，编制公司年度计划。 （7）主持公司的财务分析工作；定期检查、分析公司财务情况，利用财务资 料进行经济活动分析。 （8）协调税务、银行及有关部门的关系；负责接待银行、税务单位人员，接 待税务部门的税收检查工作。 （9）严格执行国家财经制度、纪律、会计制度及政策、法令并负责收集国家财 政、税收、银行及外汇管理的最新政策、信息。 （10）建立、完善会计核算体系，做到账务核算准确，对内、对外的各种报表 出具、上报及时。 （11）负责公司成本和销售的核算工作。制定和实施成本控制措施，进行成 本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核。 （12）负责各类合同付款的审查与核对工作，各种合同的电脑录入管理，并 对结算情况、付款情况进行逐笔、顺序登记。 （13）负责公司财务专用章的保管工作，银行、税务、账册、凭证、报表及其他 会计档案资料的保管。 （14）负责定期组织有关部门、人员对公司实物资产进行盘点。定期或不定期 ~8~ 对出纳的货币资金进行核对、清查。 （15）照行业会计制度的规定正确设置和使用会计科目，编制记账凭证及登 记账本，做到摘要清楚、金额正确，要素齐全。 （16）负责单位的会计核算及税务申报、缴纳工作，负责银行、税务证照的办 理、变更、年检工作。 （17）负责往来账款的审核、确认，定期对债权、债务进行核对和清理催收。 （18）根据会计电算化制度，严格执行账册管理，负责明细账及总账的打印、 装订工作。办理财务软件的升级、维护工作，保证财务软件的正常运行和账务处理 工作顺利进行。 （19）牵头编制公司年度计划，拟定公司月度、季度资金来源及运用计划， 对各项目资金进行调度管理。 （20）牵头定期对公司各项资产进行盘点和提出处理意见。 （21）对业务的合法性、合理性、合规性进行审查、监督，督促本公司有关部 门降低消耗、节约费用、提高经济效益。 （22）按要求出具会计报表和对外报送会计报表、纳税申报表。 （23）负责收集国家及地方财政、税收、银行及外汇管理的最新政策、信息， 用以指导工作。 七、机修班职责 1、负责所在厂区的机具设备的维修、整修、项修、安装等工作任务，确保设备的 正常运行。 2、遵守安全操作规程，主动积极地配合各车间、部门的工作。作到急客户所急， 想客户所想。 3、各项机修工作中的工单、记录应认真填写，按时上报。 4、遵守厂规制度，搞好文明作业，安全作业，对违反操作规程的行为和现象有 权制止。 5、搞好班内的技术练兵工作，提高技术素质，缩短故障停机时间，保证设备完 好率达到要求。 八、机修钳工职责 1、在班长的领导下，按时完成上级下达的当月作业设备的维修计划，保养计划。 2、各机具设备的维修和保养完成的工时应准确填写。 3、各类设备维修和保养的精度和技术状况的数据应正确填写，及时归集上交班 长。 4、各设备的维修保养必须认真执行有关规定，不能更改该设备的原设计，如需 更改时，应写出可行性意见上报上级，经批准同意后方能进行。 5、努力学习机修技术，提高文化素质、技术素质、思想素质，对不按操作规程工 作的设备操作工有权制止。 6、严格按机修钳工操作规程工作，搞好安全生产和文明生产，并应在工作中 积极地提出各种合理化建议。 九、汽车修理工岗位职责 1、按派工单项目或用户现场要求进行维修作业，不得漏项； 2、严格执行汽车维护工艺规范和修理技术标准进行维修作业； 3、修理过程中严格执行自检、互检和专职检验为内容的“三检制”进行； 4、在就车维修作业时，如发现安全关键部位存在隐患或故障，应及时向客户 说明，不得擅自处理； 5、严格按照各工位工序安全操作规程进行作业，杜绝事故发生； 6、节约用料，随用随领； 7、管理好修理现场，做到零部件按规定摆放整齐有序，现场环境卫生清洁； ~9~ 8、尽量满足用户提出的工期要求，必要时安排加班加点； 9、完成好交办的各项临时性工作； 10、文明施工，客户至上，严格执行维修纪律，自觉做好现场收尾工作，保 持公共场所的环境，注意“工完场清，物尽其用”节约用料，避免浪费； 11、努力学习，刻苦钻研，不断总结维修经验，努力提高自身思想素质和业 务技术水平； 12、发扬主人翁精神，开动脑筋，积极提出合理化建议，为公司多做贡献； 13、搞好团结，加强合作，积极配合、完成其他工作 十、电工班职责 1、负责所在厂区的电力运行、电器维修、电器安装工作，确保生产、生活过程中 的电器、线路、设备的正常运行。 2、严格执行电工安全操作规程、厂安全操作规程、工艺规程和技术标准。 3、各项电工配合工作应积极主动，对不正确使用电器的行为和现象有权制止。 4、作业中树立安全第一的思想，搞好要害部门的防火工作，作到文明生产。 5、各项维修工单填写清楚、准确，各项电工值班记录和现场记录完整无误。 十一、电工职责 1、在班长的领导下，按照完成当月设备电器维修保养计划。 2、工作中严格按照电工安全操作规程工作，对不安全的行为有权制止和向上级 反映，对用电安全隐患有义务及时上报。 3、各种维修资料正确填写，各种值班、交接班记录填写认真及时。 4、努力学习，提高技术素质和思想素质，积极向上提出合理化建议。 5、遵守厂规制度，遵守国家政策法令。 十二、钣金工职责 1、钣金工要服从车间主管领导安排，对车间主管及质检员负责。 2、遵守厂内各项规章制度，尽职尽责完成各项工作，在牵引拽拉变形部位时， 确保固定安全可靠，做到准确无误。 3、服从调派，听从指挥，质量第一，精益求精，钣金整形要做到恢复原貌， 对称平顺，折卸部件摆放有序，不得丢失损坏。 4、爱护本工种所有设备和其它专用设备，严格实行设备厂里所有保养制度。 十三、喷漆工岗位职责 1、认真遵守公司制定的各项规章制度，服从车间及班组管理。 2、严格按照 “喷涂技术操作规程”作业。 3、喷涂前首先详细了解该订单产品所规定的颜色，规格型号及性能要求。 4、更换粉末颜色时，首先彻底清扫喷粉室，回收系统， 5、每班作业完毕后，把剩余的粉末放回指定的位置，不同颜色隔离存放。摆 放整齐。 6、每班作业完毕必须把喷粉机进行全面清理，并用干布擦拭干净，喷枪按指 定位置放回原处。禁止乱摆乱放。 7、每班作业完毕及时清理喷涂室及现场，做到时常保持洁净。 8、认真完成领导安排的一切任务。 第九章 公司各部门工作流程 报。 一、办公室、人事 1、公司所有的采购、供应的事宜，由仓库负责。 2、各部门、各岗位在无人的情况下，必须指定或委托他人负责。 3、任何部门的应酬事宜，必须向公司总经理申报；总经理不在时，向经理申 ~10~ 4、完善及档案的存档。 招聘流程： 普通员工：部门申请→人事部招聘→面试→公司规章制度学习→工作岗位的 培训→上岗 管理级：人事部招聘→总经理面试→公司规章制度学习→作岗位的培训→上 岗 离职：普通员工：辞职报告→部门主管签字→报人事部→工作产接→财务核 算→离职 管理级：辞职报告→总经理签字→报人事部→工作交接→财务核算→离职 5、财务：监督、检查、寻价。 6、请假、调岗、变动 人事部、财务部、销售部、库房部：书面报告→部门主管签字→人事部存档 售后部：书面报告→班组长签字→售后经理签字→人事部存档 7、付款：采购员开付款通知单→申请部门主管签字→经理签字→财务部付款 8、费用报销：报销人填写报销凭证→部门主管签字→经理签字→财务部付款 9、借款：借款人申请→部门主管签字→经理签字→财务部付款 10、总经理、经理不在时，由总经理指定代签字人员。 二、销售 1、销售安排：由销售部报营销计划→供应采购→销售部安排营销→签字售车 合同→付款→上牌等手续 2、销售的执行情况必须采取书面形式，所有销售变动执行由销售部负责。 3、销售部客户投诉处理流程：详细记录事故投诉原因→相关领导批示处理意 见及措施→通知客户处理结→果并向客户道歉→分析原因并进行相关调查→向客 户解释清楚“否”的原因→否→把事故原因记录在案,避免有相同情况出现。 三、售后 1、售后安排：由售后当值负责人填写派工单→分派给维修人员→维修人员自 检合格→班组长复检合格→质检员复检合格后出厂→结算填写出门票 2、售后服务项目：接受客户意见→维护保养和故障维修 3、维修部客户投诉处理流程：详细记录事故投诉原因→相关部门或领导批示 处理意见及措施→分析原因并进行相关调查→通知客户处理结果，并向客户道歉， 或向客户解释清楚问题的原因→把事故原因记录在案，避免有相同情况出现 四、仓库 1、物料入库流程及要求 a.售后采购申请→采购部审核→下订单→订单员跟单→供应商送货→核对数 量→验货抽检（三大件全检、壳料 5%抽检）→入库，仓管员打入库单 b.备品→采购申请备品→订单员跟单→送货订单员签收→验货抽检（三大件 全检、壳料 5%抽检→办理入库→仓管员打入库单 入库单及送货单转订单审核要求 （1）所有物料必须第一时间录入系统并办理入库手续，做到账务相符； （2）办理各项入库手续必须按流程签字确认，不得缺失。 2、物料出库流程及要求 修理人员领料→仓管员见派工单打出库单→售后主管审核→财务核实售后基 金并备案 要求 （1）所有物料必须第一时间录入系统并办理出库手续，做到账务相符； （2）办理各项出库手续必须按流程签字确认，不得缺失。 3、办公用品：领取人在相应记录本上签字。 注：劳保用品每个月的 25 日下午领取，特殊情况下需要领取劳保用品，请填 ~1 1~ 写“物品领用单”，由售后经理或车间主任签字确认方可领取。办公用品每周五 下午方可领取。 第十章 管理制度 一、汽车维修进厂检验制度 1、汽车的进厂检验由专职的报修业务人员负责，必要时可由专职检验员配合； 2、凡送厂维修的汽车，必须办理报修手续，进行进厂检验； 3、根据报修的内容，按交通部颁发的规定确定汽车维修级别； 4、进厂检验一般采用询问，实地察看，仪器检测和路试的方法进行，以核实报 修项目和维修级别； 5、报修业务人员应认真详细填写报修单；不得有遗漏，对不明确的地方应询问 清楚，力求不漏报，不错报维修项目； 6、对维修期较长的车辆，可能遗失的附件，应填写交接清单，其附件应拆卸妥 善保管； 7、汽车维修报修单和附件交接清单，报修用户应在上面签字认可并各交一份给 用户备查； 8、报修业务人员应有良好的服务态度，认真听取用户的意见，不断定改进服务 质量； 二、车辆送修与竣工出厂管理规定 1、车辆送修时，本公司与送修单位或个人签订维修合同或填写“派工单”， 确定送修要求、工期和质量保证等。 2、车辆送修时，应具备行驶功能，装备齐全。 3、事故车辆或因特殊原因不能行驶，或短缺零部件的车辆签定维修合同或填 写“派工单”时，应作出相应的说明。 4、车辆送修时，本公司将建立或登记该车的客户档案，观察有关证件，特殊 情况下需要有关公安机关的证明。 5、送修车辆竣工出厂时，均按送修单位或个人汽车原有的配备完整移交客户 6、客户接车时，应就车辆技术状况和装备情况进行验收，发现不当之处，应 当即提出，公司将立即查明，及时处理。 7、在质量保证期内，因维修质量发生故障和提前损坏的，公司优先安排免费 返修。 8、如在维修质量问题上双方有异议，可以协商解决。如协商不成，可由当地 汽车维修行业主管部门仲裁解决。 三、车间维修管理制度 为维护车间正常秩序，确保人力、物力的合理运用，提高工作效率，制定本 制度： 1、接到任务后先核对派工单上的车辆号牌是否与所修车辆号牌相符； 2、简要询问车辆故障，并核对维修项目，如有差错及时报告； 3、保证完全、正确、及时地进行任务订单上的所有修理项目，确保对顾客的车 辆进行快速、正确的修理； 4、把任务订单上没有写明的故障记录下来，及时通报售后当值负责人； 5、未经同意不得随便增、减修理项目；维修过程中发现增加项目应及时上报 售后当值负责人，必须得到售后当值负责人的认可才能进行维修； 6、更换零配件时，不匹配的零配件不允许安装。备件发放实行以坏换新，丢 失、故意损坏要照价赔偿或自行购置补充； 7、竣工后，应详细的对所维修项目进行质量自检，然后及时将派工单交与组 ~12~ 长或下一工序人员，全部维修完工的竣工车辆应交检验员检验； 8、爱护各种仪表、设备、工具，由于未按规定使用损坏的照价赔偿。每次收工 后，要将设备、工具擦拭干净； 9、护车用品、抹布等要整齐折好摆放在工具推车内，每个星期要清洗一次， 平时要随脏随洗； 10、每天上班之前要清扫卫生责任区地面，每天下午下班前要清扫卫生责任 区地面及擦拭各种设备、设施、工具、管道、线路、窗台，每周五要清扫墙面、擦净 窗户，并随时清扫纸屑及其它脏物。平时要时刻保持地面、墙面、窗台、窗户及各种 设备、设施、管道、线路等无积水、无油污、无灰尘、无垃圾、干净整洁。下班时，要 关锁好门窗、工具推车，切断电源； 11、准时参加各种培训及会议。 四、车间调度管理制度 为保障维修有序、高效进行，制定本制度： 1、主要任务：以派工单为依据，合理组织售后人员的维修活动，经常检查维 修作业过程情况，及时、有效地调整和处理维修过程中的异常情况，组织新的平 衡，保证全面完成维修任务。 2、每日开班前，应检查工具准备情况，包括班组人员到位情况，设备工具准 备情况，配件供应或修复待装情况，督促和协助有关部门、班组按时做好多项维 修准备工作。 3、根据当日应安排的派工单，及时、均衡地安排班组进行作业。调度指令必须 绝对服从。班组或员工个人对调度有意见，必须先执行指令，下班后再提意见， 必要时可向总经理报告。 4、对车间进行周期性巡视检查，不断地到各个作业工位检查工作情况，发现 异常，及时处理和协调。一般情况下，每班次（4 小时），车间巡查不少于 4 次， 每次不少于 25 分钟。 5、根据需要，合理组织，调剂作业安排，以确保各工位之间的有效配合。当 班组作业完成时，及时通知检验员迅速到工位检验。 6、经常与配件部联系，了解配件供应情况，督促配件部及时把配件供应到车 间班组。 7、出现维修增加项目情况时，应立即报告给售后经理，并与客户取得联系， 在接到售后经理增项处理意见时，应及时通知班组进行增项作业。 8、检查督促车间合理使用和维护设备。一是检查、督促操作者按章操作；二是 检查、督促设备工具的日常维护保养，禁止设备带病运行；三是督促和检查有关 部门和班组严格执行设备维修规定。 9、做好车间生产作业安排的记录、统计和分析，及时总结生产过程中的问题 与经验，并负责完成该工作报告。 10、督促车间文明环境建设、每日检查生产现场，引导教育员工文明施工，爱 护环境、爱护设备、爱护车辆、遵守安全生产规定、保持车间整洁的卫生环境。 11、组织好生产调度会，对全车间的典型问题或情况，要及时告诉员工，以 吸取教训；对工作中的优良表现，要予以表扬，以鼓励员工积极向上。调度人员 在调度会前安排好准备工作，要以专业管理者的态度发言，简明扼要，启发号召 力强。 五、车间维修检验管理制度 为保证维修质量和正常开展维修技术质量检验，制定本制度： 1、本公司维修检验由检验员负责检验作业。 2、检验员的质量检验责任： （1）严格执行各项质量技术规章、标准和规范，严把质量检验关。 （2）参与制定与修订有关质量检验管理规章。 ~1 3~ （3）掌握车间维修质量整体动态，完成质量分析，适时提出改进工作，提 高质量的工作方案或建议。 （4）建立、整理、保存质检统计资料，适时向公司提供相关的信息。 3、质量检验工作具体规定： （1）凡进厂送修车辆，均需经过本厂相关人员技术检验诊断，并向公司与 客户负责。车间维修过程质检由班组自检和检验员专检双层把关，每完成一道工 序，班组成员应按工艺规程、操作规范进行一次自检；维修完成时，班组长应按 标准进行一次自检；全车或局部维修完成，经过自检后，须经检验员进行全面质 检，并作出合格与否的确诊，否则不予出车间。 （2）维修过程中，出现价值量大或重要的零部件或总成是否更换问题时， 班组应请检验员到场进行技术分析、并决定是否更换。检验员对价值量大或重要的 零部件或总成的更换有决定权，并负有直接责任。 （3）因质量问题返修的车辆，首先经过检验员作返修前检测，确认返修项 目后，通知调度员安排返修单送车间班组返修。 （4）凡竣工车辆，包括返修竣工车辆，必须经检验员检验。检验合格，检验 员签署“合格”结论并签名，方可移交结算出厂。检验不合格，检验员签署“不 合格”及其项目、技术数据、要求返工等意见，立即通知调度和班组返工。检验员 在技术质量上有一票否决权，并负有全部责任。 （5）凡返修车辆，班组经售后经理安排后应立即返修，最迟不得拖延到 24 小时后动工，否则作抗调处理。 （6）凡维修作业中出现漏项、维修质量不合格、违章作业、延误工期等情况均 由检验员在检验单作记录，当事班组按公司规定接受处分。 六、维修事故制度 根据国家法律法规，结合本公司实际情况制定本制度： 1、严格执行维修、维护车辆的检验工作，实行检验人员、操作人员签名的规定， 没有以上人员签名不准出厂； 2、对于出现维修事故的车辆，在第一时间进行维修返工，向车主道歉，赔偿 相应的经济损失； 3、根据事故损失情况，合理制定相应的维修范围，合理进行维修和更换配件 4、认真分析维修事故的原因，确定相应的事故责任人； 5、确定维修事故的责任人应该承担的责任，制定相应的处罚报告； 6、对于出现维修事故的责任人应该严肃处理，进行相应的经济处罚和行政处 罚，该责任人向客户道歉，并在公司内通报批评； 7、严格谨慎处罚出现维修事故的责任人，认真总结教训，防止再次发生类似 事故； 8、对于重复出现维修事故的人员，给予开除出厂处理； 9、具体情况可根据处罚制度处理。 七、机动车维修救援工作制度 1、自觉遵守国家有关机动车维修管理的方针政策和法律法规，认真执行机动 车维修救援授网络过作方案。 2、适应市场经济，转换经营机制，实行 24 小时昼夜维修服务。 3、建立机动车维修救援责任制，配备救援设施，落实救援人员，服从调度指挥， 做到有求必应，有应必救，不拒绝施救，不延误施救期限。 4、严格执行机动车维修技术标准和工艺规范，建立救援车辆维修技术资料和台 帐，保证机动车维修擀量，不高报低做，不使用假冒伪劣配件。 5、严格执行机动车维修收费标准，合理收费，不弄虚作假、巧立项目、多收乱收 维修费用。 6、热情服务，积极主动地为故障车辆驾乘人员排忧解难，帮助驾乘人员安排食 ~14~ 宿和人员、物资的换乘、驳载、不刁难车主、不拖延工时。 7、自觉接受道路运输管理机构的监督管理和社会各界的监督评议。 八、作业现场规范 1、作业人员必须正确使用劳动保护用品。 2、作业平台、支垫、支架等必须牢固，承受物品不得超重。 3、拆卸下来的总成和大件要清洗干净，原则上放置在大托盘中，不准直接放 在地面上。放置时间较长的要予以遮盖，防止落上灰尘。 4、拆卸油箱及存油存水部位时，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或 地沟内。 5、起重吊装作业，必须有专人监护，以防止事故发生。 6、车外作业时，必须正确使用护车布，而且不得进入车内。 7、车内作业时，要正确使用座套、脚垫、方向盘把套。 九、班组生产管理制度 为正常开展班组作业，有效发挥班组员工工作积极性，制定本制度： 1、班组为公司最基本生产单位，维修作业一般以班组为单位进行。即班组接 到派工单后，按派工单要求进行作业； 2、班组一般由三个组成，最多不超过五人。三人中主修兼班长 1 人，技工 1 人，学徒工 1 人。如 4 人或 5 人可分别增加 1 名技工和 1 名辅助工； 3、班组长是班组作业的组织领导者，同时也是作业骨干，技术主修。上班时 间，班组成员直属班组长领导，成员必须服从班组长指挥调度。一般情况下，反 对越级请示报告，任何时候反对擅自行动。班组长有权批评、纠正、制止班内不良 现象和行为； 4、班组长对组织指挥工作承担责任。 5、班组长必须是有效的作业组织者，善于发挥全组人员的力量。同时，善于 关心本组成员，善于团结员工，善于与人合作，要经常与员工交心谈心，解决员 工思想问题，反映员工个人困难； 6、上班时间，班组成员有事需离岗，必须向班长请假，批准后，方能离岗； 7、班组所负责维护的作业场地、设备是体成员共同责任，人人都应积极履行 自己的工作职现； 8、班组的工作成绩，个人表现评价和存在问题，由班组成员民主议定，班长 集中意见，向上级汇报； 十、车辆管理制度 1、车辆停放制度： （1）车间内一切车辆的摆放，挪车，试车由售后经理指定人员负责；非指 定人员，未经许可，严禁移动车辆； （2）待修车辆在车间没有相应工位时，白天应停放在车间外的待修工位； （3）准备修理的车辆，根据维修内容，由送车员送到相应工位； （4）修理完工的车辆停放在车间外的竣工工位； （5）公司内部车辆应从早 8：30 至晚 5：30 之间驶离作业车间； （6）对违反以上规定的，车间提出申请报行政部处理； （7）公司员工或外来办公车辆禁止停放禁行路道。 2、试车制度： （1）由售后经理专门指定试车员，非试车员禁止试车（试车员除指定专人 外，售后经理、车间技术员为当然试车员）； （2）试车时由售后经理或车间主任开试车证，门卫见试车证后方可放行； （3）试车路线，时间应预先告知车间主管或服务经理，如试车遇不遵守试 车路线和时间，甚至用在试车辆干私活，发生交通事故或其他原因造成的经济损 坏全部由责任人承担。 ~1 5~ （4）在试车过程中试车员发生交通事故，按交通管理部门的裁定承担责任 ， 所造成的经济损失按有关规定作相应赔偿处理。 3、挪车规定： （1）在车间内挪车时，时速不得超过 5 公里/小时； （2）挪车员在厂区挪车时，发生事故时造成的经济损失由挪车人员视情况 承担 0—50%。 十一、保修技工安全操作制度 1、工作前应检查工具和举升起重设备是否完好，禁止使用有毛病的适用的工具 和机具。如发现机具有毛病，应立即报告班组长。 2、顶垫车辆必须牢固可靠。使用电动举升器顶车时，前后应同卡，高低一致， 并注意举升器的最高行程。切勿超过。放下车辆前应与周围的人预先招呼，确认无 人在车底下工作和无什么障碍物时，方能启动举升器把车辆放下并注意举升器最 低行程，不要全靠限位的行程开关来停止举升器。 3、不需要整车举升的必须用三角垫木垫稳不离地的车轮，严禁在没有垫稳车轮 的情况下，在车下进行保修作业。 4、不准在吊起的物件下面进行工作，必须在专用座架上地行总成或部件的拆装。 5、清洗零件应在专设的洗件盆或洗件池内进行。非必要，禁止使用汽油清洗零 件。某些零部件如发电机、起动机、离合器片、刹车摩擦片等需用汽油清洗时，必须 使用无添加剂的工业洗涤汽油，并严禁烟火，用后的汽油应集中处理，不得随便 乱放、乱倒，以免引起火灾。 6、拆装汽车时应使用专门的拉压机器成套扳手，禁止采用手锤、錾子代替扳手 使用。 7、拆下半轴、传动轴等轴类长零件，不可竖在车身旁，应当平放在座架上以防 倒下伤人和刮伤车身。 8、禁止用扳手接连使用或加接管子来增加其扭力。应选择使用的或特制扳手。 9、禁止使用无手柄的狂锉刀和手柄不牢的锤子。不能使用手锤直接敲打淬火工 作，而必须通过铜棒之类的软金属，以免铁碎伤人。 10、使用砂轮机必须遵守砂轮机的使用规程，并戴上防护眼镜。 11、使用移动式电动工具和风动工具，须熟悉其安全操作规程。将电动工具移到 工作地点后，才能接电使用。工作完毕后，不准用拉电线的粗暴办法拨插头，而 应该先把开关拉下，用手把插头拨下。 12、使用电动轮胎螺丝拆装机时，应该用冲击次数来控制螺丝的扭力，切勿过 松或过紧。对于滑角的套筒应及时更换，拧紧螺丝应对称进行。 13、使用电动钢板骑马螺丝拆装机时，其扭力的控制全凭经验。边上紧边注意钢 板的位置是否对正，一个钢板总成的骑马螺丝应对称逐步拧紧。 14、使用钻床时，须遵守其安全操作规程，工件应牢固地夹持在工作台虎钳中。 15、在帮助焊工接工件时，须戴上防护眼镜和手套。 16、在车底下工作时，必须使用卧板。 17、装钢板肖子绝对禁止用手指伸入肖孔对正，应该用对孔工具校对。 18、禁止将工具零件放在驾驶室顶上或发动机及叶子板上，应放在工具托架上。 19、禁止正在试验刹车系统或离合器时，人在车底下工作。 20、禁止在保修车辆上随意摆弄变速杆，起动马达开关等操纵件。 21、进行发动要保修作业和传动系保修作业前必须把电源总开关打下（未装电 源总开关的应拆下电源线并包扎好）。 22、修理油箱需要放油时，周围应严禁烟火、停止风、电焊作业。抽油机应是密封 式，盛油桶应加盖密封放在安全的地方。 23、车间所用一切油料及易燃物品应放在安全地方，禁止油污落地，禁止油污 ~16~ 沾在轮胎上。 24、对下列有关安全部件必须由主修技工复检，检验人员负责必检： （1）前桥方向系——工字梁、转向节主肖、方向盘自由转动量、转向节、球头肖、 横直接杆、三臂（转向节臂榜臂、重臂）； （2）制动系——决泵、分泵、制动鼓、制动摩擦片、制动软管。 （3）后桥——轮 、后桥 （4）发动机——活塞、活塞环、研磨气门，检修连杆及大、小轴承。 25、凡有弹垫圈、开口肖、保险垫片等报废防松装置的，复装时务必如数装上， 不准凑合使用。 26、无驾驶执照者严禁开动汽车。需要起动发动机时应以班组长为主，或由班组 长指派比较熟悉汽车性能的主修技工发动。 27、双班时，当班人员应将工作中所发现的各种毛病及未修好的部件报告组长 或通知接班人员。 28、工作后主动整理自己的工作位置，将工具擦净收拾好，清扫场地。 十二、氧焊工安全操作制度 未经专门训练并经技术考试不合格者，不准进行焊接工作。 1、作业前，穿好工作服，扎紧袖口，戴好工作帽，女工应将长发罩于帽子中。 2、作业前应对乙炔发生器、水封安全器、氧气瓶减压伐、压力表、焊把、割把、胶 皮软管进行检查，发现问题及时修好。 3、乙炔发生器应放置于安全、人少、有禁火标志牌的地方，距施焊处不得少于 5 米，周围不准有明火，水封安全器内必须保持一定水位，无水或缺水时禁止使用。 4、氧气瓶要轻装轻卸，防止震动，使用或存放须有固定地方，严禁暴晒或靠近 高温工作场所，更不准放置于易沾油污场所。氧气瓶与乙炔瓶（或乙炔发生器） 严禁放置一起，必须保持安全距离。 5、施焊现场附近不得有电闸和火源，安装压力表时，操作人员头部应转向侧面， 不准面对瓶口，冬季瓶口冻结应用热水烫，不准用明火烤。 6、氧气瓶必须立放或地面不小于 75 度斜靠，不准横卧于地面使用，流动作业 时应将氧气瓶置于专用小车。 7、焊、割油箱、油桶及其它易燃容器前，应用苏打水蒸汽等清洗干净，将所有的 螺塞拆下和打开气孔，方可焊、割。 8、焊接密封容器或两端不通气的管子等物体，要钻出排气口，防止焊接时容器 内气体膨胀发生意外。 9、点燃焊枪时，应先开乙炔开关，后开氧气开关，应先关乙炔开关，后关氧气 开关，当焊嘴温度过高时，发出“噼啦”声，应关闭及乙炔开关、氧气开关，将 焊枪头放入净水中冷却后再点燃施焊。 10、点燃焊枪时，严禁手持火柴直接点火，应将焊嘴对准被燃物点燃。 11、氧气胶管和乙炔胶管严禁互换使用。胶管因冻而不通时，应取下放置温室内 或用开水烫开，严禁用火烤，乙炔管不通畅时，严禁用氧气吹。 12、作业完毕，应及时将焊枪卸下，将管、表、氧气瓶乙炔发生器分离，盖好气 瓶盖，拨出乙炔发生器筒，将乙炔吊篮取出，胶管盘好挂起。 13、瓶中氧气不得用净，剩余压力应保持不低于是 47KPa——245KPa（1.5— 2.5Kg/cm2），剩余压力降到上述值时停止使用，及时换瓶。 14、搬运氧气瓶时将铁帽旋紧，将防护胶圈套好。 十三、电焊工安全操作规程 未经专门训练并经技术考试合格者，不准进行焊接工作。 1、电焊机外壳应可靠接地。电焊机不能放在潮湿的地方，不能雨淋，应放于干 ~1 7~ 燥通风处，以免损坏绝缘。内部线圈是水冷的，在使用时应按规定通水冷却。 2、修理焊机和搬动焊机时，首先要断电，避免触电。 3、经常检查导线的焊接绝缘是否良好。 4、工作时带好绝缘手套及穿好胶鞋，皮肤不能外露。 5、工作时必须用面罩保护面部，使用的滤光玻璃必须符合国家标准。 6、仰焊时，要将衣领、袖口等处严密扣紧。 7、清理焊条，必须戴电焊手套，以防触电。 8、车间及工场固定的焊接工作地点，应有通风装置。并用隔墙与其他工种隔开。 9、在车上焊接时，应先检查周围有无易燃物品，防止引起火警。 10、在车上焊接时，回路电线不准搭在油箱或油箱架上，防止出危险。 11、工作完毕，必须将电焊机电门关好。 十四、油漆工安全技术制度 1、在存放漆料的地方以及附近场地和场所严禁吸烟。不准带火柴、打火机和其 他火种进入。 2、在施工时必须穿戴好各种防护用品，如工作服、手套、防毒口罩等。 3、在施工后，应用温水或肥皂清洗手脸。喷漆后，要进行淋浴，工作服不准离 开车间，以防污染。 4、在车上喷漆时，应注意车辆是否稳固。不得随便用桶或箱子代替脚手架。 5、漆料库房和施工场所各种电气设备（如照明、电动机、电气开关）都应采用防 爆型式。 6、在施工时，应避免敲击、冲击、磨擦等，以免发生火花、引起危险。 7、使用过的破布棉纱等物应放在指定的地点，并定期清除，防止自燃。 8、要配备足够的消防器材。 十五、钣金工安全操作制度 1、开始工作前，必须将工作场地及通道上不必要的杂物清除掉，以免妨碍工作。 2、工作前应检查工具设备是否完好、可靠。特别是手锤要经常检查有无松动，锤 头有无卷边裂痕现象。 3、手锤起落，须注意锤头运动范围内的安全，在操作中握锤的手不准戴手套， 以免手锤滑出伤人。 4、在人多工作的地方或在工作台上錾切工作物等，应加档板，以免金属碎片飞 出伤人。 5、在车上或车下作业时，要注意同时工作的其他工种，协调作业，并小心防止 机件或泥砂掉下造成人身事故。 6、使用剪板机注意： （1）开机前要紧固上、下剪刀，并使上剪刀与下剪刀相对倾斜 20—30 度，并 根据板斜厚度对上、下剪刀的重叠及侧面间的间隙进行调整，调好后，须做空载 试车。 （2）开机前应检查板料表面质量，如有硬疤、电潭等毛病则不能进行剪切。 （3）不准过载剪切。 （4）发现床剪工作不正常时，应该及时停车检修。 （5）使用完毕应切断电源。 十六、汽车电工安全操作制度 1、装卸汽车发电机和起动机时，应将汽车电源总开关断开，切断电源后进行， 未装电源总开关的，卸下的电线接头应包扎好； 2、需要起动机检查电路时，应注意车底有无他人在工作，预先打招呼、拉手 刹、放空档，然后发动，不熟练人员及学员不得随便发动； 3、汽车内线路接头必须接牢并用胶布包扎好。穿孔而过的线路要加胶护套； ~18~ 4、装换蓄电池时，应有用蓄电池攀带； 5、蓄电池架发现损坏时，应立即移工修理，不得凑合使用； 6、装蓄电池时，应在底部垫以橡皮胶料，蓄电池之间以及周围也应用木板塞 紧； 7、电池头、导线夹应装可靠，不准用铁丝代用； 8、切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。初充电的好坏直接影响蓄电 池的寿命。初充电后至少应以相当于蓄电池容量的 1/10 的放电率放电一次，直至 单电电压降至 1.7V 为止。再以电的充电率充足，充足后安置 24 小时后方能使用。 9、充电时应将电池盖打开，电液温度不得超过 45℃。 10、蓄电池应用放电叉测量，不可用手钳或其它金属试验，防止发生爆炸。 11、工作时，如不慎有电液落在皮肤或衣服上，应立即用 5%苏打水擦洗，再 用清水冲洗。 12、清洗发电机、起动机及其他电器设备应使用不带添加剂的工业汽油，并注 意防火。 十七、砂轮机安全使用规程 1、应有专人保管，负责经常清扫、润滑、校正工作，保持机器正常运转。 2、更换砂轮时要认真检查砂轮有无裂纹，两侧压板要大小一致，垫上 0.5mm 的 纸垫，用适合的板手拧紧螺母。禁止敲打或拧得过紧。 3、新砂轮安装后，必须运行 10 分钟，此时砂轮正面不准站人。 4、垫刀架必须坚固，与砂轮的间隙不得大于 3mm。 5、垫刀架应装安全护罩。 6、开动砂轮机后，应待转速稳定后才能进行磨削。 7、工作时应戴防护眼镜，且站立在砂轮侧方，用力不要过猛。 8、严禁两人同时在一个砂轮片上磨削。 9、当没有指示专门作侧面磨削时，禁止在砂轮侧面磨用。 10、失圆的砂轮应及时修正。 11、使用砂轮机晨，不准用棉纱或布包扎工件。 12、砂轮机应设吸尘排风设备。 13、不准把软性物品如铜、铝、锡等放在砂轮机上打磨。过重过大的工件不准在 固定砂轮机上进行磨削，以免碰裂砂轮造成事故。 十八、升降器管理制度 1、该升降器主要用于发动机的吊装等。 2、严格执行操作规程。严禁违章作业。 3、该设备负责人负责日常管理、维护保养。 4、经常保持设备的清洁卫生。 5、经常检查各联接处螺钉是事松动，上作是否正常，发现异常，立即向主管负 责人汇报，检修合格后方可使用。 6、基他工班若用该升降器，必须经该有负责人同意后，经检查无误后才能使用， 但使用完毕必须亲自交给当月负责人。 7、每天、每次使用完毕，必须将该设备打整干净，归位到发动机车间，严禁 乱丢乱放。 十九、升降器的操作规程 1、该升降器主要是用来吊装发动机等，适用吊装物品的重量为 0.5-2.0 吨。 2、吊装重物前应检查各部分连接处是否良好，升降动作是否正常，否则禁止 使用。 3、根据吊装重物的大小、重量，将四支撑腿调整到合理位置，并紧固四支撑 腿的螺钉。 ~1 9~ 4、根据吊装物的重量，合理选择吊重档位 0.5T、0.75T、1.5T、2T；严禁起吊超 过该档位承重的重量。 5、吊装的物体要捆牢，要四平八稳。 6、吊装物体时，升降动作要慢，不得大起大落。 7、吊装过程中要移动机械，必须有人扶住吊装物品，不能在斜面上移动该机 械，移动时要慢、要稳。 8、不能长时间将重物吊在升降机上，最长不得超过半小时。 二十、设备管理规定 为合理使用设备、科学管理设备、提高设备投入经济效益，制定本规定： 1、本公司设备管理由应由售后经理负责组织实施。 2、各班组长在设备管理工作方面的职责： （1）设备管理的实施：对公司设备管理的目标，原则、重大决策提出方案， 供公司领导层决策。 （2）负责制定设备管理的工作细则、岗位职责、各类维护计划、维护技术要求 与标准并组织执行。设备保养维修计划由售后经理下达到车间，予以实施。 （3）负责检查监督设备日常运用与维修情况，对违章使用设备及技术状况 不符台规章要求的、有权停止其使用。 （4）负责公司设备的选型、购买洽谈、安装、验收等方面工作，及时提出更新， 设备改造的计划或方案，包括设备更新资金，修理基金方案的提出。 （5）负责实施以状态监测技术为基础的设备现代化管理，组织车间班组对 设备的常规保养雏护：清洁、调整、润滑等工作。 （6）负责建立设备档案包括设备的编号、建立、汇集、整理图纸、技术说明书、 台格证，并一一登记造册。 （7）负责对设备事故的调查处理。 （8）负责组织员工运用设名的技术培训。 3、各班组的设备管理在售后经理领导下进行，并接受总经理的检查考核。 4、各班组使用设备由售后经理安排该班组人员负责维护工作。 5、本公司设备维护实行日常例行保养与月度深度保养，年度全面保养的规定。 日常例行保养在每日下班前，对主要设备进行清理、清洁、检查调整、复位工作。深 度保养与全面保养，按技术部提出的要求进行；一般提前一周下达维护计划书到 班组。 6、设备机具常规技术要求： （1）所有机具设备必须摆放整齐，保持清洁； （2）设备的安全防护装置齐全，线路管道畅通完好； （3）设备无渗漏、无油污、无碰伤、无划伤、无废料堆积； （4）所有润滑点按时润滑； （5）设备运转时，随时视察、注意运转的状态，发现故障或异常应及时停机 检修，无法消除异常时，应立即报告上级处理。 二十一、工具管理制度 1、班组的工具由各班组成员进行保管和维护，不准有丢失和人为损坏的情况； 2、专用工具和常备工具由各班组长负责保管维护和借用； 3、根据本企业的市场定位，合理进行维修工具配备、选型和淘汰； 4、制定合理的工具维护计划； 5、工具使用前后应该进行彻底清洗； 6、严格执行工具借用的有关手续； 7、严格执行工具的使用规定，不得用于其他工作（有损于工具的工作）； 8、由于保管不慎和人为原因，造成工具丢失和损坏，有关责任人应该进行赔 偿并给予相应的经济处罚； ~20~ 9、由工具的使用年限和工具的质量原因造成的工具损坏，公司给于补充； 10、定期各班组将企业内的工具进行检查，制定有关工具的采购和配备计划。 二十二、售后服务管理制度 售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅 关系到本公司的效益，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，特制定 本制度。 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关 手续或商谈完后，将客户相关信息录入相关系统软件，存档备案。客户相关信息 包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维 修养护项目、保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保
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【地产业员工手册】重庆龙湖地产职员手册
重庆龙湖地产发展有限公司 职 员 手 册 第一章 企业历程.........................................................6 第二章 企业总则.........................................................9 第三章 行为规范........................................................14 3.1 精神风貌.......................................................14 3.2 着装要求.......................................................14 3.3 外出公干.......................................................14 3.4 公务出差........................................................15 3.5 登门造访.......................................................15 3.6 办公管理.......................................................16 3.7 信息、沟通渠道.................................................17 3.8 沟通技巧.......................................................17 3.9 计划和总结......................................................18 第四章 职业准则........................................................20 4.1 基本原则.......................................................20 4.2 经营活动.......................................................20 4.3 兼职...........................................................20 4.4 个人投资.......................................................20 4.5 非正当利益.....................................................20 4.6 业务回避.......................................................21 4.7 佣金与回扣.....................................................21 4.8 交际应酬.......................................................21 4.9 保密义务.......................................................21 4.10 公司资产......................................................22 4.11 新闻发布......................................................22 4.12 行为的自我判断与咨询..........................................22 4.13 法律准则......................................................22 4.14 投诉与处理....................................................23 第五章 企业人才观......................................................24 5.1 人才定义.......................................................24 5.2 用人之道.......................................................24 5.3 职业发展通道...................................................24 5.4 员工通用素质模型...............................................25 5.5 公司各职能素质模型名称..........................................26 5.6 人事回避.......................................................26 第六章 入职与离职......................................................27 6.1 入职登记.......................................................27 6.2 试用期.........................................................27 6.3 职员转正.......................................................28 6.4 岗位调动.......................................................29 6.5 职员离职........................................................29 6.6 职员档案.......................................................30 第七章 培训............................................................32 7.1 7.2 7.3 7.4 培训目的.......................................................32 培训种类.......................................................32 培训费用.......................................................33 对员工做毕业设计和毕业论文：...................................33 第八章 考核与职级升降.................................................35 8.1 月度工作总结...................................................35 8.2 月度考评.......................................................35 8.3 半年、年终考评..............................................35 8.5 降级.........................................................35 8.6 降职...........................................................36 第九章 薪酬与奖罚......................................................37 9.1 年收入.........................................................37 9.2 工资...........................................................37 9.3 加班工资........................................................37 9.4 工资起薪点......................................................37 9.5 补贴............................................................37 9.6 半年奖及年终奖.................................................37 9.7 年度表彰.......................................................38 9.8 处罚............................................................40 第十章 福利............................................................42 10.1 福利...........................................................42 10.2 请假与休假....................................................43 致新员工 ——我们想要的团队精神和企业文化 团队是一批有特征的人在一系列的价值观下统一起来的集体，也就是企业文化凝 聚起来的集体。最典型的团队就是 NBA 球队。也许每一个人都是万人瞩目的大牌 明星，但他们在一起时，懂得相互配合、相互制造机会，“人人都有上佳表现” 和“球队力争上游”并行不悖。 团队精神不是集体主义，不是泯灭个性、扼杀独立思考，不是武大郎开店，谁也 别想比谁好。 怎样才是一个好的团队？其实企业文化和团队精神成为每一个成员的理性选择， 就是最好的团队。假如有很长一段时间以来你每天都不想起床、上班，将去公司 视为畏途，不想去面对你的上司、你的工作、你的伙伴时，说明你已不再适合于 这个团队。若只是因为三、五斗米而“伺候差事”，这会降低你的生命品质和意义 我们之所以聚在一起，是因为彼此觉得需要对方，“要是没有对方，没有这一群 伙伴，我不能达成我最想要的目标，而且达成目标的成本不会是最低 !”----这 就是理性选择。没有强制、没有恩怨、没有是非，大家都抱这样的心态：合则留， 不合则去，来去都是平和的、喜悦的。 任何通行的社会道德，是所有社会成员的理智选择。如排队，当大家规规矩矩排 队时，第一个插队的人成本最低，其他人成本增加，这会鼓励人去加塞，当加塞 的人增多时，加塞的人成本也增加，排队的人成本更大，当大家都不排队而拼命 去挤的时候，所有的人成本增加至最大。所以对所有的人来讲，成本最低的办法 是排队，所以说人人遵守排队顺序是一种理性的选择。 任何通行的企业文化，是一种全体员工理性选择的结果，例如，若要沟通透明化， 就是谨防自己当滥好人，而长一条花花肠子，而对规则产生破坏。我们提倡邻桌 原则，是因为这样大家都省力，“你的举手之劳，去掉了压死骆驼的最后一撮稻 草。” 公司的文化来源于共识，对于有的人来讲，这个共识的建立需要时日，所以首先 是制度，当制度上升为一种自觉，一种习惯时，其强制性就消失了，它就变成了 一种文化。执行制度的强制性是需要成本的，而文化实施的成本最低。 文化的东西是有排它性的，也就是说：非我族类，不予接纳。所以我们一直都在 高扬文化的旗帜，召唤那些热爱工作，热爱生活的同道中人。但是文化的排它性 另有一个负面的作用，就是可能导致内向性：一帮臭味相投的人，渐渐看自己看 顺了眼，看别的、新的东西就总是不顺眼了。自我标榜、相互吹捧、排斥异己，压 制创新，这一切成见成为我们更新文化的障碍，导致我们日渐衰亡。这值得我们 时时警惕。 第一章 企业历程 1.1 公司名称： 重庆龙湖地产发展有限公司 曾用名：重庆龙湖置业发展有限公司、重庆中建科置业有限公司 英文名称：CHONGQING LONGHU REAL ESTATE DEVELOPMENT INC. 股东方： 重庆佳辰经济发展有限公司 重庆中建科置业有限公司因承担“九五”国家重大科技产业工程——2000 年小 康型城乡住宅科技产业工程项目在重庆的开发项目____龙湖花园而得名，公司于 2002 年 3 月经市工商局批准更名为重庆龙湖置业发展有限公司，2003 年 3 月更名为 重庆龙湖地产发展有限公司 1.2 公司发展历程： 1995-02：由重庆佳辰经济发展有限公司（原名重庆佳辰经济文化发展有限公司）向 重庆市政府申请在重庆实施“2000 年小康型城乡住宅综合示范科技产业工 程”试点项目。 1995-06：经重庆市政府研究决定龙湖花园选址九龙湖畔，定点选址意见书和红线由 规划局发出。 1996-10：中建科产业有限公司与重庆佳辰经济发展有限公司共同出资组建重庆中建 科置业有限公司。 1997-04：龙湖花园动土奠基。 1998-10：经国家建设部验收评比，龙湖花园被评为“全国优秀物业管理住宅小区”。 1998-10：龙湖花园物业管理公司通过了香港品质保证局（ HKQAA）的物业管理 ISO9002 国际质量体系认证审核。 1998-11：龙湖花园荣获重庆“十佳住宅小区”称号，各项指标评选列十佳住宅之首。 1999-11：龙湖花园一期工程 1162 户现房及期房住宅全部售罄。 2000-09：龙湖花园再次蝉联重庆市十佳住宅小区综合评分第一名。 2001-03：龙湖花园南苑作为重庆市唯一的小康住宅示范小区通过全国小康住宅综合 验收。 龙湖花园成为重庆市首家通过建设部商品住宅性能认证的小区。 2001-04：钻石公寓作为龙湖花园南苑最后一批产品，于 4 月交付业主使用，南苑 1163 户住宅交房工作圆满完成。 2001-07：在全国新世纪人居经典住宅小区方案大赛中，香樟林别墅项目获综合性大 奖。 2001-10：龙湖·北城天街举行奠基仪式，由此标志着“龙湖”向商业方向发展。 2002－01：中央文明办、民政部授予龙湖花园“全国创建文明社区示范点”称号。 2002-02:正式通过香港品质保证局对公司 ISO14001 环境管理体系的审核。 2002-03:经市工商局批准公司由重庆中建科置业有限公司更名为重庆龙湖置业发展 有限公司。 2002-05:国家领导人江泽民在相关领导人的陪同下莅临龙湖花园参观。 2002-08:龙湖西苑全部 1683 户圆满交房，并获得业主的一致好评。 2002-10:时任国家副主席胡锦涛在重庆市时任市委书记贺国强、市长包叙定等市委市 府领导陪同下视察了龙湖小区。 2002-10:龙湖·北岸星座开盘销售。当天，仅用了 8 个小时，352 套房全部售罄。一 天卖掉一个楼盘，龙湖在重庆房产销售史上创造了又一个奇迹。 2002-11:在重庆市第三届“十佳住宅小区” 的评选中，公司各项指标遥遥领先，连 续第三次荣获该奖项的第一名。 2003-8：龙湖被认定为重庆市著名商标 2003－8：水晶郦城再度演绎了龙湖神话——4 天认购达到 842 套。这个数字不仅刷新 了龙湖的销售业绩，也创下了重庆房地产住宅销售新纪录。 2003-10：龙湖·枫香庭 1030 户业主喜接新房 2003-11：龙湖北城天街购物广场开业。 2003-11：重庆龙湖地产公司荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予的 中国房地产品牌企业荣誉称号 2003-11：龙湖物业公司荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予的 2003 年度 CIHAF 优秀物业管理公司荣誉称号； 2003-11：水晶郦城项目荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予的 2003 — 中国名盘荣誉称号； 2003-11：重庆龙湖地产公司荣获重庆市第三届房地产开发企业五十强荣誉称号 2003-12： 208 套龙湖香樟林别墅分批圆满交房 2003-12： 重庆龙湖地产发展有限公司商业经营管理分公司正式成立 2004－2：由联合全国工商业联合会住宅产业商会、清华大学房地产研究所主办 的“中国地产 100 强排行榜”评选活动中，龙湖地产及所开发的香樟林别 墅、 龙湖·水晶郦城分别荣登别墅 100 强及住宅 100 强。 2004－3：中国质量协会、全国用户委员会公布了 2003 年全国住宅用户满意度指数测 评结果，在涉及调查的 38 家企业中，重庆龙湖地产发展有限公司的满意 指 数第一。 2004－9：由建设部、全国工商联主办的中国住宅产业博览会中，龙湖地产及开发项 目获得三个大奖——龙湖·蓝湖郡被评为中国十大品牌别墅、龙湖·水晶 郦城 被评为中国最受市民欢迎的楼盘、重庆龙湖地产发展有限公司被评为中国 住宅十大品牌企业。 2004－10：“2004 年秋季房交会”上，龙湖总成交金额冲破 5.85 亿元大关，占整个 秋 交会成交金额的 55%！ 2004－10：香港置地和龙湖地产正式签订合作协议，双方决定投资 40 亿元，在北部 新区打造“大竹林”国际商务生活中心。这是世界 500 强企业首次进入重 庆 房地产市场。 2004－ 11:第四届“重庆十佳小区”评选落下帷幕：龙湖香樟林别墅延续其品牌神 话 ——荣膺“十佳住宅小区”第一名。 2004－12： 龙湖水晶郦城一组团 1047 户完美交房，媒体用水晶郦城绽放花样年华 等 字眼来形容水晶郦城所呈现出的惊艳。 第二章 企业总则 2.1 企业的目标：为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为 2.2 企业的精神： 志存高远 坚韧踏实 2.3 公司宗旨：为股东、客户、员工和社会，努力从有限资源中创造更大价值。 在考虑企业自身利益的同时，必先满足他人（股东、客户、员工、社会）利 益。 企业的长远利益高于企业的短期利益；重要的不是眼前赚多少钱，而 是明天有没有赚钱的资格。 罗马帝国不是一天就能创立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和 持续增长。 2.4 质量方针：不断改写自己的标准，进而领导市场标准。 2.5 质量原则： 2.5.1 略高原则 企业的质量标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。 职员工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争 取超越顾客期望的标准。 2.5.2 客户至上原则： 所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益（购 买成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益）。 “刁钻”的客户是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。 不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待 所有人。 永远让顾客占便宜，让顾客产生依赖。 对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。 2.5.3 产品创新原则： 不断寻找更好（更省钱、更省时、更方便、更人性、更好看、更环保、 更有效、更时尚、更舒适、更可靠……）的产品或服务替代目前的产品或服务。 2.5.4 科学决策原则： 决策是建立在数据资料支持和直觉判断的基础上的。 信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。 决策的成本是指决策过程成本+纠错成本+机会成本。好的决策就是 决策成本最小而效益最大。 当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。 2.5.5 注重过程原则： 保证过程才能保证结果。 制定目标→信息收集→制定计划→执行→反馈→定期检讨→回顾 →报告。这才是一个完整的过程。 2.5.6 重塑原则： 没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。 经营管理模式是不断调试出来的，各种总结固化的过程就是管理改进 和提升的过程。 职员需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己，吸纳 新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。 经验是成功的条件，也可能成为成功的障碍。 管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。 2.5.7 注重资源原则： 资金、商誉、员工、团队文化、客户、分供方、学习能力、信息、管理系统、 特许权、知识产权、成功和失败的经验都是资源。 领导的核心能力就是争取资源，优化资源、合理配置资源的能力。 员工应注重资源的积累、维护和共享。 好的企业就是这样的一个增值系统：投入的资源少，而得到的增 值最大。 2.5.8 简单直接原则： 信息尽可能一次传递，如果不可避免二次传递，信息首发者应对 中转传递的准确性予以验证和监督。 在有系统保证的前提下，一点对多点的并联传递优于逐级的串联 传递。 信息在表现力上，实物优于音像；音像优于图形；图形优于表格； 表格优于文字；短句优于长句；要点优于论述。 选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式（面谈、便条、电 话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络）传递信息。 当一件事复杂得不能再复杂的时候，往往简单的方法最奏效。 2.5.9 同路人原则： 分供方是公司的同路人，优秀的分供方是公司竞争力所在。 公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的，必 须遵从。 2.5.10 团队原则： 好团队就像一个球，推任何一点，球体都会轻松转动。你只要对我们 这个团队任何一个人交待一件事，就等于已交待给我们这个团队，我们保 证：信息不失真，事务要落实，落实有回音。 当我们聚集在一起，所产生的综合效益不能 1+1＞2 时，我们的机 制、流程、制度一定有多余的、不合理的东西存在。 最典型的团队是一流的球队，“人人都有上佳表现”和“球队得胜” 并行不悖。 发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别 是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”但又不“越 位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。 2.6 企业的市场观 客户的依赖是公司存在的价值 不卖我们能造的，要卖人家想要的，忘掉我们想要的，想想人家愿付的。 2.7 企业的质量观 企业标准应高于市场标准和国家标准，企业标准必须先于或适应市场标准和国 家标准的改变。 2.8 企业的服务观 享受等值的服务是客户的权利；为客户提供服务是公司全体职员的荣幸。 2.9 企业的纳税意识 依法纳税是我们的义务。 2.10 企业的利益观 投资者的利益是公司存在的前提，为客户创造价值甚至使其物超所值是公司永 恒的使命。 职员利益是公司发展的基础。社会利益是企业的良知和责任。 2.11 成功＝宁静的心灵 + 人生的目标 + 金钱的自由 + 健康 + 爱 第三章 行为规范 3.1 精神风貌 公司职员是企业形象的代表 a.在办公室及外出公干时都应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。 b.男职员不得留长发或着装不整洁。 c.女职员忌浓妆艳抹，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对客户，则不能佩戴过 于昂贵的首饰。 d.公司职员在任何场合不得口出粗言，不开低级下流玩笑。 e.作为公司职员应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司职员不得参 与赌博和不健康娱乐。 3.2 着装要求 3.2.1 置业顾问：工作时间必须统一穿着公司工作服。 3.2.2 工 程 师：工作时间可着正规便装，夏天不得着短裤。 3.2.3 北岸星座办公区域工作人员： A 工作时间需佩戴员工工作牌； B 周一至周四必须着职业装： 男士要求：西装、素色衬衫，打领带 女士要求：套装、上衣有（翻、立）领有袖，裙装或裤装不能过短，通常要求 过膝 C 周五可着休闲装，但男士不得穿背心、短裤，女士不得穿吊带背心、超短裙、 热裤。 3.2.4 其他职员：工作时间必须穿着职业装，夏天所有职员不得穿着短裤及无后跟的 鞋，女职员不得着透色或无袖衣裙。 3.3 外出公干 3.3.1 事前确认 事先重新确定和核实一下预约的地点和时间等，必要时可提前打电话询问并再 一次确认。 3.3.2 提前 5 分钟 严格遵守双方约定的时间，不要误时误事，通常在接迎来客时，在约定时间前 五分钟作好迎接的准备；出访时，最好在约定时间前五分钟内到达。路程时间必须充 裕，并有一定时间的提前量。如果赶不上约定的时间，必须设法通知对方，讲明原因 告知可能到达的时间并请求对方的谅解。 3.3.3 备好资料 提前一天把外出公干所必须的东西准备好：如：1.名片 2.资料和备用磁盘、光 盘 3.介绍信 4.工作笔记和通讯录 5.相机及备用电池、数码相机内存条 6.地图 7.交通工具的落实 8.现金及信用卡 9.身份证明 10.手提电脑及配件等； 若作为销售人员还应准备：11.产品介绍及价目表 12.同类产品的比较资料 13.已有的用户名单和已签合同的复印件 14.权威人士或权威机构的评价资料 15.合同文本 16.小礼品等 3.4 公务出差 3.4.1 考勤记录 由于工作需要，公司委派职员出差。在执行出差任务时，按正常出勤记录考勤。 3.4.2 及时联络 凡公司职员出差外地，在到达目的地后，应立即与公司联系，告知公司联络方 式、联络时间，每天至少与公司有一次联系。 3.4.4 信息收集 职员出差外地，在完成出差任务的同时，还应带回当地相关专业的信息，如当 地优秀楼盘广告、楼书，当地可借鉴的最新政策、法规动态信息等。 3.4.5 费用标准及待遇 详见《公司出差规定》。职员完成出差任务返回后七天内报销差旅费，偿还公司 的借款。 职员完成出差任务结束后应及时返回公司，并将有关资料以文本、电子文档的格 式交人力资源及行政部存档处理，必要时就某一课题召开研讨会，以供信息资源共 享。 3.5 登门造访 3.5.1 衣装整理 到达被访问方后不要匆忙往里闯，应该检查一下所携带的物品，稍稍整理一下 衣帽、领带，拿出名片、介绍信或证件，松弛一下准备会面。 3.5.2 分清座次 进门应先敲门，进门后返身轻轻关上门；离开时应退出门后轻轻将门带上。任何 会面场所，座位都有主次之分；不要反客为主，或误占上座，令人反感。 3.5.3 交换名片 在交换名片时，应该主动递上名片；并分清对方接待人员地位的高低，依次、正 面、双手递呈名片。在接对方名片时，也要恭恭敬敬双手接住，认真轻读之后,点头致 意,以示尊重。 3.5.4 谈话 谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题， 注意倾听的艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。善交谈者，并非口若悬河、滔滔不 绝；而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞许， 引导交谈过程富有情趣和成效。 外出访问，对每一个人来说，都是一次建立外部联系网络的机会，应该珍惜每 一次访问的机会，记住对方的相貌、特征、姓名和情趣，给对方留下良好的印象。 3.6 办公管理 3.6.1 你的办公区间 遵守公司关于 5S 管理的规定，保持工作环境的整洁有序，保证公司良好的企业 形象与工作风貌。 5S 即：整理、整顿、清扫、清洁、素养 3.6.2 工间茶点时间 加餐、茶点时间内，只能在休息区域内进食，其余上班时间不能进食；不能在上 班时间听音乐和高声喧哗。 3.6.3 禁烟区域 公司公共办公区域为禁烟区,可供职员吸烟的区域有:公司一、二会议室.如有客 人需要吸烟, 可到以上区域. 3.6.4 电话的接听与使用 必须在电话铃响三声之内接听电话，若铃响超过三声，应答时应以“你好，龙 湖公司**部，对不起，让您久等了”为开始语。 每位职员都有义务协助做好电话记录和来访记录以备查询，并及时将记录告知 相关人员。职员不准用公司电话拨打私人长途电话。 职员打出电话，需事先准备，讲话条理清晰，简明扼要表达意图，不要太长时 间占用电话线路，以保证话路畅通。 3.6.5 注意通告 外出办事、人员出差、工作岗位变动、电话号码变动、情况紧急、重要的信息请各 部门信息员、当事人及时用提示写在白板上或发布在公司内部网上。在工作时间内， 各位职员应保证公司内部网站和邮件系统处于工作状态并随时注意刷新屏幕。职员不 得以“未开邮箱和内部网站”为由影响办公。 公司各部门职员要相互配合，对因工作需要而临时由公司委派的任务，都应象 对待本职工作一样认真负责地完成。 3.7 信息、沟通渠道 3.7.1 会议 可通过总经理办公会、行政办公会、部门联席会、各部门之间的工作例会、专题研 讨会、讨论会、季度部门恳谈会、发布会、半年及年终总结大会等会议进行沟通。参加 会议必须准时，未请假迟到或早退按规定处罚。 3.7.2 电子信箱 公司所属各台电脑之间可通过局域网、因特网传递文件和信息。 3.7.3 内部网站 公司所属各台电脑均可登录公司内部网站按所授权限查阅信息、资料。每个职员 均有权利在《员工论坛》中发布个人观点。 3.7.4 个人之间 我们主张沟通透明化，职员之间出现问题时，公司要求当事人必须进行直接沟 通，如果沟通确实无效时才可上报上级主管进行协调。公司各级主管、负责人一般不 受理未经当面沟通的投诉。 公司要求各位职员在信息的传递、沟通、处理工作上做到高效、准确、无差错。 3.8 沟通技巧 3.8.1 生怕别人听不懂 ·用别人最便于理解记忆的方式告知 ·请对方清晰复述 3.8.2 生怕别人不明白 ·学会聆听 ·学会复述 ·复述，不是重复而是用自己的话表达自己的理解 3.8.3 生怕大家不知道 ·尽快通知团队成员 3.8.4 工作可以不在 24 小时内干完，但必须在 24 小时内有回复 3.8.5 学会自己跟自己过不去 3.8.6 处理麻烦事的三重境界 1、“这事我已经跟他说够了。” 2、“经过协调努力，这事已经办妥了。” 3、“这事已经办妥了，而且相应的制度流程也完善了，相关人员都明白了。” 3.8.7 开会或讨论工作前 ·你是否准备简单的会议内容发给与会人？ ·你是否备齐方案、图纸、资料、尺子、PP、样本？ 3.8.8 开会或讨论后 ·你们是否有结论？ ·结论是否固化下来？ ·是否都认同这个讨论？ ·是否每项都有责任人和落实时间？ 3.9 计划和总结 3.9.1 计划 公司职员必须制订月度工作计划，部门经理必须每月制定 3 个月部门滚动计划， 计划财务部负责制定公司全年滚动计划以便各部门掌握工作进度，及时做好资源协 调与信息沟通工作。 3.9.2 总结 每月 4 日凌晨零点前（遇国家节假日顺延 1 天）全体职员应按要求完成上月工 作总结并提交到公司内部网站。上级主管，部门经理阅示后，应对所属部门职员做出 业绩考核评价，于每月 7 日前上传内部网站。 3.9.3 工作日志 职员的工作日志每天须反映当日工作安排、完成情况、问题所在以及解决之办法、 经验教训等。入职不满一年的新职员工作日志由主管、部门经理和人力资源及行政部 负责检查，入职一年后的职员不作硬性规定。 第四章 职业准则 4.1 基本原则 公司要求职员信奉守法廉洁、诚实、敬业的职业道德。职员的一切职务行为，都必 须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机 因违反公司规章和职业道德规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔 偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。 4.2 经营活动 职员不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和本 职权限，从事投资业务。职员除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或被授权人 批准，禁止从事下列活动： a. 以公司名义考察、谈判、签约； b. 以公司名义提供担保、证明； c. 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； d. 代表公司出席公众活动。 4.3 兼职 严禁职员在外兼任任何获取薪金的工作。 4.4 个人投资 职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下 列情形的个人投资： a. 参与经营管理的； b. 投资于公司的客户或商业竞争对手的； c. 以职务之便向投资对象提供利益的； d. 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 4.5 非正当利益 职员在经营管理活动中，严禁索取或收受业务关联单位的利益，否则将构成受 贿。若遇价值 200 元以下的礼品、礼金，如果拒绝会被视为失礼的情况，则可以在公 开的场合下接受，但接受后必须在返回公司后交人力资源及行政部统一处理，现金 则交回计划财务部处理。职员在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业 道德准则，禁止以贿赂及其他不道德的手段取得利益。严禁职员泄露公司机密；利用 内幕消息损害公司利益或处于比公司以外人士较为有利的情况下时谋取个人利益。严 禁职员挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益，职员不得用公款购买各种俱乐部 会员卡或者供自己从事高级消费。 4.6 业务回避 公司鼓励职员推荐供应商、承建商和其它合作单位，但职员的直系亲属以及其私 交甚密的朋友在与公司进行业务往来时或从事可能会与公司利益发生冲突的业务时， 该职员应向公司申报，并提出业务上的回避，严禁隐瞒。 4.7 佣金与回扣 职员对外业务联系活动中，原则上不接受佣金、回扣，一般应当场拒绝或交回财 务由财务退回原单位，确难退回的，公司作为营业外收入或冲减成本，严禁个人侵 吞，否则以贪污论。 4.8 交际应酬 4.8.1 内部接待 公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。 4.8.2 对外应酬 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。 严禁涉及违法及不良行为。职员在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联 系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括： a. 过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； b. 设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动； c. 邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。 4.9 保密义务 职员有义务保守公司机密，公司各部门要经常性地对职员进行保密教育和检查， 新职员入职时要进行保密教育。所有职员应学习并遵守以下保密要求： a. 非工作需要不得打听、记录、传播公司秘密； b. 不在公开场所或家属、亲友面前谈论公司秘密； c. 不在不利于保密的地方存放秘密文件、资料； d. 未经主管领导同意不得将公司秘密资料携带回家； e. 所有密件一律不准外单位人员借阅，本公司人员亦不得代为转阅；(详见公司《保 密工作制度》) 职员因故离开公司(或工作岗位)，应遵守职业道德，在离职前将掌握的信息或 持有的相关资料交还部门信息员或主管指定的接交人。如果因泄露公司机密而给公司 造成经济上、荣誉上的损失，公司将对其保留诉诸法律的权利。 4.10 公司资产 未经批准，严禁职员将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、 转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。 因工作需要配发给职员个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定， 作不适当之用途。 职员必须爱惜公物，节约使用公物，不能公为私用，包括公司所赋予职员使用 的公司信封、电子邮件系统等只能用于与工作内容相关的联络。凡私用或损坏、遗失公 物者必须按原价赔偿，并将受到处罚。 4.11 新闻发布 公司设有新闻发言人负责接受新闻机构、媒体单位的采访，未经公司总经理批准 董事会授权则不得接受新闻媒体采访，严禁对外发布任何涉及公司保密范畴内的信 息内容。 4.12 行为的自我判断与咨询 职员在不能清楚判断自己的行为是否违反本规则时，可按以下方法处理： a. 以该行为能否毫无保留地在公司进行公开谈论为简便的判断标准； b. 向自己的上级主管或公司人事管理部门—人力资源及行政部提出咨询。 4.13 法律准则 每位职员首先应是一名合法的、有社会公德的公民，任何行为应该遵守国家法律 法规，应该具有法律意识。任何违法行为，公司将举报至司法机关进行处理。 4.14 投诉与处理 职员对违反以上规定的行为有权向所在部门及人事管理部门投诉。接受投诉的部 门和职员，应当为投诉人严格保密。接受咨询的部门或人员应给予当事人及时、明确 的指导并为其保密. 第五章 企业人才观 5.1 人才定义 愿意在某个岗位上工作，又能在较长一段时间内符合该岗位工作标准的人就是 人才。若热爱工作，经常超过标准、主动研究、发展新标准并能执行的人，是有可能晋 级或晋职的人才。 员工的三重境界 1、完成任务，合格员工； 2、持续改进，好员工； 3、操心，卓越员工。 5.2 用人之道 在赛马中识别好马 每一个高职位的得到，都应从低职位做起。 职员三倍努力，经理人十倍努力。 倡导内部提拔，经理人，老员工都应充当教练。 5.3 职业发展通道 职能序列 薪 级 级别 管理人员 9 高 层 中 层 基 层 行政人员 专业技术人员 M9 集团总经理 8 M8 区域公司总经 理 高级副总经理 7 M7 区域公司副总 经理 T7 总 XX 师/ XX 总监 6 M6 高级经理 高级项目经理 总经理助理 T6 高级 XX 师 5 M5 经理 项目经理 T5 主任 XX 师 4 M4 初级项目经理 主管 3 M3 2 M2 1 仕官生 A4 高级行 政专员 T4 XX 师 A3 行政专 员 T3 助理 XX 师 A2 高级文 员 T2 仕官生 A1 文员 5.4 员工通用素质模型 素质名称 尽职敬业 基本定义 勇于承担责任，注重工作方向、效率，对工作成果精益求 精；为人诚实正直；对自己的个人长远发展负责 逻辑分析 判断 学习及专 业能力 创造性执 行 团队协作 有效沟通 客户导向 有逻辑地、严谨地分析、质疑、求证、综合、推理的能力；综合 运用常识和数据的能力 保持开放心态及好奇心的能力；持续不断地获取知识、经验 并将其转化为技能、思路、行为习惯的能力；运用专业知识解 决问题，实现职责目标的能力 理解、界定工作目的、工作标准的能力；制定行动计划，利用 各种资源，克服各种困难实现目标的能力；平衡时间、成本、 质量之间关系的能力 承认并理解个体差异的能力；与关联人员建立并运用共同目 标及协作规则的能力；创造或积极融入合作、坦诚、双赢的工 作氛围的能力 准确简洁地理解或表达观点、需要、兴趣和态度的能力；创造 坦诚直接的沟通气氛的能力；灵活运用各种沟通方式方法的 能力 定义客户的能力；预测、分析客户的内外在需求的能力；利 用公司资源合理满足客户需求的能力；建立和发展与客户间 的良好的、相互关心的、持续的、多赢的关系的能力 5.5 公司各职能素质模型名称 职能 报建 投资发展 财务会计 资金计划管理 审计 成本管理 造价管理 造价专业支持 采购 工程管理 项目研发 技术研发 客户服务 策划推广 销售 人力资源 总工办 职能通用素质一 1、公共关系能力 3、商业敏锐度 4、严密性/怀疑性 5、总经理视角 4、严密性/怀疑性 5、总经理视角 2、忠诚自律 17、专家精神 2、忠诚自律 7、甲方能力 3、商业敏锐度 6、研究精神 11、冲突管理 7、甲方能力 14、印象管理 16、组织敏感度 17、专家精神 职能通用素质二 14、印象管理 6、研究精神 6、研究精神 6、研究精神 4、严密性/怀疑性 4、严密性/怀疑性 4、严密性/怀疑性 8、谈判能力 9、工程师精神 10、导演能力 17、专家精神 12、坚韧/自我激励 13、市场敏锐度 12、坚韧/自我激励 5、总经理视角 7、甲方能力 职能通用素质三 15、咨询能力 17、专家精神 7、甲方能力 7、甲方能力 7、甲方能力 10、导演能力 15、咨询能力 15、咨询能力 行政 销售支持 IT 18、效率/条理性 18、效率/条理性 7、甲方能力 6、研究精神 5.6 人事回避 鼓励职员向公司推荐人才，但禁止现有职员及其亲属(配偶及有血亲、姻亲三层 以内的亲属)同时进入公司工作。职员在向公司推荐回避制度规定之外的亲属、朋友进 入公司时，应向人力资源及行政部或上级如实说明关系，严禁职员在推荐过程中有 隐瞒行为。 第六章 入职与离职 6.1 入职登记 应聘人员接到录用通知后，应在约定时间到公司人力资源及行政部办理入职登 记手续，并将被安排到指定医院进行规定项目的健康检查，费用由公司承担。办理入 职登记手续，需准备如下资料以建立职员档案： * 户口簿复印件 *身份证复印件 * 学历、职称、资格证书复印件 *个人简历 * 1 寸彩色照片 2 张 记表 6.1.1 新职员入职登记程序： 填写《职员情况登记表》 接受入职指引 * * 护照复印件 * 职员情况登 参观公司办公区间、 认识公司职员 与试用部门经理见面，接受工作安排 入职指引内容包括： * 讲解公司组织架构和有关的规章制度； * 介绍职员的福利、待遇政策； * 告知新职员在试用期阶段寻求帮助的途径； * 单独告知新职员的入职起薪并接受新职员的入职咨询。 任何有关新职员的具体事务，如确定办公位置、领取办公用品、使用办公设备、用 餐、交通设施等的说明，将由人力资源及行政部配合试用部门共同完成。 6.2 试用期 被聘用职员需要有一段时间了解公司情况，熟悉工作环境；而公司同样也需要 观察和考核被聘者是否适合在本企业工作和发展。这段相互适应和选择的过程称为 “试用期”。 6.2.1 劳动合同书 为确立职员与公司的劳动关系，明确双方权利和义务，参照《劳动法》有关规定 并结合公司实情，公司实行全员劳动合同管理。职员自入职之日起 30 日内应与公司 签订《劳动合同书》或劳动协议。初次签订劳动合同的期限不低于 2 年。 6.2.2 试用期期限 公司员工的试用期为三个月；根据员工表现公司有权决定缩短试用期或者延长 一个月试用期。 6.2.3 工资起薪日和首月工资 职员的工资起薪日为办理入职登记手续并正式工作或接受培训之日，职员入职 当月的工资按当月实际工作天数计算，不足 5 日按 5 日计，超过 5 日按 10 日计，其 余类推，于次月补发。 6.2.4 试用期离职 如果聘用者感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距或由于其它原因而决 定离开，可随时提出辞职，并按规定于提交《辞职报告书》起一周内办理离职手续， 相应的如果职员在试用期的工作表现达不到要求，公司会随时终止被聘者的试用期， 并办理离职手续。 6.3 职员转正 6.3.1 转正答辩和转正工资 新员工转正由其部门经理决定选择组织答辩、个别交流、部门内交流三种形式之 一进行，并结合他的实际工作表现来确定其是否如期转正。如果可以转正还将同时确 定其工资职级，转正结果公司将发文通知；如果未能达到转正要求和标准，该职员 的试用期将顺延一个月，到次月同时，将再次进行答辩，如果仍不能通过，公司将 确定该职员是否继续留职试用。如果因为公司的原因致使新职员的转正交流时间延后 则不会影响该职员如期享受转正待遇。如果因此影响了转正当月的工资额度，则在次 月领取时补足。 6.3.2 转正待遇 职员在转正之日起开始享受相关福利和待遇（详见第十章：福利）。 6.3.3 续聘 职员劳动合同期满后或合同终止约定条件出现时，劳动合同关系即行终止。合同 期满职员经公司考核评定后，双方可续签《劳动合同书》或《劳动协议》。 续签劳动合同根据岗位、工龄等因素不同而不同，续签年限至少为 2 年；在公司 工龄超过 10 年的员工可以签订无固定期限劳动合同； 续签劳动协议者每次续签 2 年。 6.4 岗位调动 公司根据实际需要调动职员的工作岗位时，职员应服从公司安排，在接到《调动 通知》后，填写《工作交接清单》，妥善办理交接工作，按规定时间到新部门就位。 6.5 职员离职 6.5.1 辞退 存在以下情形之一者，职员将被辞退： a. 患病或非因工受伤医疗期满后，不能胜任工作者 b. 不能适应公司发展要求，难以胜任本职工作者 c. 与公司行为准则、企业理念不相适应者 d. 因公司机构调整无适合岗位安排者 6.5.2 辞职 职员有辞职的权利，公司尊重职员的决定，但辞职者需提前三十天通知公司。 6.5.3 工资结算 如在转正前被公司辞退者按当月实际工作天数来结算工资； 公司辞退已转正员工（不含合同期满不续约），对员工的补偿如下：在公司工 作 1 年以下（不含 1 年），补偿 2 月工资；在公司工作 1-2 年（不含 2 年），补偿 3 月工资；在公司工作 2-3 年（不含 3 年），补偿 4 月工资；在公司工作 3-4 年（不含 4 年），补偿 5 月工资；以此类推，但最多补偿不超过 13 个月； 经公司总经理批准的辞职者，当月薪金按实际出勤天数计算，无上述补贴. 6.5.4 除名 凡是违背《职员手册》中有关“严禁”规定或存在下列情况之一者公司有权对其 作除名处理而无需预先通知，亦无需提供任何补偿(包括已办理的养老保险金等)： a. 严重违反公司管理制度、规定和职业道德者； b. 全年累计旷工 30 天，连续旷工 15 天以上者； c. 故意破坏公司财物、设备者； d. 贪污公款，盗窃公司物品或私人钱财物者； e. 公开诋毁公司的名誉者； f. 泄露或窃用公司经营机密者； g. 有酗酒成性，吸食大麻，注射可卡因、海洛因等毒品经历者 h. 对同事使用恐吓、胁迫、暴行和其他不法行为，严重危害他人人身安全、玷污 个人名誉者，除处以除名外还将依法对其追究刑事责任。 6.5.5 离职手续 职员离职，需持人力资源及行政部发给的《离职通知书》于一周内完备如下手续 确需延长时间，本人应提出书面申请，并经该部门经理签字同意。否则，当事人将承 担因此为工作带来的损失。 归还在公司签领的有关资料、文件、办公用品、工作日记、和其它公物，与所在工 作部门交接清楚原经办的各项工作。 6.5.6 离职前面谈 公司人力资源及行政部可根据离职人员的意愿安排其与总经理面谈。 6.6 职员档案 6.6.1 职员档案 职员入职后，公司人力资源及行政部负责将建立该职员的个人档案，内容包括 所有入职时的登记和相关证件资料以及在职期间的各种考评、测试结果，以备查询。 6.6.2 信息变更 公司职员若有以下信息的变更，需 15 日内通知公司人力资源及行政部，以确保 与职员有关的各项权益： a. 姓名、家庭住址或电话号码； b. 婚姻状况； c. 家庭成员变动； d. 遇意外或在紧急情况下需通告的人； e. 新取得的某种学历、技术、资格、称号等，以便据此考虑职员的发展机会。 以上个人资料均应如实填写，公司保留审查的权利，严禁虚假，否则立即予以 除名。 不允许以下行为： a、向公司提供虚假个人信息； b、公司任何员工向其它部门、单位提供虚假员工信息：包含本来不属于公司员工 虚假宣传为公司员工等。（涉及提供员工信息的必须通过人力资源及行政部人力资源 组确认） 第七章 培训 7.1 培训目的 减少职员因能力欠缺或思维障碍而导致的效率低下和纠错损失，激发职员工作 热情和创造潜能。 增加职员才干是为职员造福、为企业造福、为社会造福。 7.2 培训种类 培训分为技能培训、知识拓展、思维拓展训练 7.2.1 技能培训 a. 老师帮带 b. 小组诊断 c. 教材讲析 d. 案例分析 e. 晋职前后的培训、指导 7.2.2 知识拓展 a. 专门机构的短期培训 b. 业务研修 c. 专题讲座 7.2.3 思维拓展 a. 新职员入职培训 b. 新职员心理指导 c. 成功心理学培训 d. 消费心理学培训 e. 团队建设 f. 时间管理 7.3 培训费用 公司会为职员提供相关的学习、培训机会，同时承担派出职员所需的各专门培训 课程或脱产、短期培训之费用。但该职员应保证在培训结业（或毕业）后至少应再为 公司服务一年，从结业（或毕业）之日起为公司服务不足一年因故离开公司的已转 正职员，应偿还公司 12 月内所有参加外出培训的费用（含培训直接费用和误工费 用）。公司辞退员工其中培训直接费用的详细报销情况参见《公司差旅费报销制度》。 7.4 对员工做毕业设计和毕业论文： 对于公司经试用后觉得有潜质的在校学生，公司可以考虑先签订劳动合同，并允 许学生参加工作，当需要回校作毕业设计和毕业论文时，提供带薪的毕业设计假期。 休假由个人提出申请，经部门经理和人力资源部批准即可。具体时间原则上不超过： 本科生 2 个月、硕士生 4 个月、博士生 8 个月，在此期间，基本工资照发，其余补贴 停发。如果以上时间不够，可申请延长，本科生 1 个月、硕士生 2 个月、博士生 4 个月， 在延长期间，基本工资发 50%，其余补贴停发。超过以上时间，按事假计算。若休假 后未能毕业者，公司有权解除劳动合同。 其他员工有带职学习并为取得硕士以上学位者，要请毕业设计论文假，本人可提 出申请，普通员工经部门经理批准（部门经理以上员工经总经理批准）、人力资源及 行政部批准，方得准假，享受上述在校学生待遇。但若设计论文未获通过，则所有假 期按事假计，从工资奖金中按规定扣还公司。 OA 上已有相应的假期类型，员工可直接在 OA 的请假出差模块中完成毕业设计假 的申请和审批。 7.5 关于对员工工作相关职称评定 对因本岗位工作直接需要而进行的认证考试、职称评定产生的直接费用由公司报 销（比如正式驾驶员的驾照年检、在岗会计的职称考试等）；直接考试的请假按带薪 假计算。以下几种情况不算： a 参加补考； b 与本职工作非直接联系，比如营销人员参加会计认证考试、公司员工学习驾驶（对 驾驶考试有考试假但不报销直接费用）等； c 获得学位的考试； 第八章 考核与职级升降 8.1 月度工作总结 职员应按公司要求每月 3 日前在公司内部网站完成《月度工作总结》的在线填写 （遇国家规定长假顺延 1 天）。 8.2 月度考评 部门经理应于每月 7 日前完成属下当月工作总结的阅读并结合工作实情在公司 内部网站在线职员的月度评价和奖罚建议。 8.3 半年、年终考评 在 7 月 15 日前，次年春节前 15 天，公司将对职员进行半年、年终考评，并作为半年 奖、年终奖发放的依据之一。总经理办公会、经理办公会上公司将结合实际情况对职员 做出晋级、晋职、降级、调岗、辞退等奖罚的决定。 8.4 晋升 8.4.1 晋级 职员经考评工作业绩突出，贡献大，业务能力强者，公司对其将给予晋升工资 级别的奖励。 8.4.2 晋职 职员经考评，工作能力强，潜质好，上进心强，符合更高一级任职资格和素质 要求者且更高一级职务有需要时，公司将对其予以晋职。 8.4.3 晋升程序 职员晋升主要是自上而下，但公司会安排一次晋职前答辩，同时会给予其适当 的岗前指导和培训。通过答辩后再进入为期三个月的职务试用期。职务试用期满后， 主管由人力资源及行政部汇总所在部门和该职员的职务相关部门经理意见；经理由 总经理会同副总经理和其他部门经理意见，若无较大异议，才正式任命。高级经理由 总经理提名，报董事会批准。同时会安排答辩或职务试用期。 8.5 降级 职员经考评工作业绩不够，或出现重大差错，公司将对其给予降级处理。 (详见 第八章处罚条款) 8.6 降职 职员经考评不能满足公司任职要求或出现重大差错，公司将对其给予降职处理。 第九章 薪酬与奖罚 9.1 年收入 职员全年工资性收入 ＋ 奖金 ＋ 补贴 公司职员入职或转正时，公司将告知月工资起薪点。 9.2 工资 按月发放，发薪日为当月 10 日，由本月基本工资(基础工资加岗位津贴)、上月 相关补贴、加班工资和绩效奖金组成。 9.3 加班工资 公司不提倡职员加班，更不提倡因效率低下或纠错而导致的加班，但确系工作 量较大或阶段性繁忙或阶段性人力紧缺而导致的加班，公司将给职员在当月薪资中 增加一笔加班工资。 9.4 工资起薪点 工资起薪点是获得该职位时的最低工资级别，公司会根据职员的发展情况提高 其工资级别。 职员的薪级会根据业绩、贡献、技能等提升而有晋升，表现卓越的某些较低职位 职员，其薪酬有可能在一定时间内高于表现平平的某些较高职位职员。 9.5 补贴 9.5.1 职员按出勤日实际天数享受 5 元/日的午餐补贴； 9.5.2 职员无论住家距离公司办公地点的远近，均享受 100 元/月的交通补贴； 9.5.3 为了给员工提供良好的外出办事和上下班的交通条件，提高工作效率，鼓励员 工个人购车，公司对于“私车公用”的员工提供车辆使费补贴， 具体标准参 见相关车辆使用费补贴管理办法，且享受该车辆使费补贴后不再享受 100 元/ 月的交通补贴； 9.5.4 转正后职员可根据职级或岗位享受一定的通讯补贴。 9.6 半年奖及年终奖 公司在半年总结会和年终总结会后，会向职员发放半年奖和年终奖。该奖由公司 结合职员该时间段内的业绩实情和各种考核评估记录等情况进行评定。 9.7 年度表彰 公司半年总结会和年终总结会上将同时进行职员表彰大会。 9.7.1 新人成长奖： 奖励对象：进入公司的新员工(试用期合格转正后未满一年者)。 考评标准：能在较短时间认识公司、适应公司，遵循公司经营理念 和工作原则做事；能够很快胜任公司委派的事务，独立肩负委派的工作 ， 工作能力强；工作成效高，新老员工配合默契，同事间合作关系融洽。 评选方式： 每半年考评一次， 由部门提名推荐，并针对各条标准报相关的工作表 现实例，经公司管理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.2 最佳服务印象奖： 奖励对象：公司全体员工 考评标准：服务标兵，有表率作用，客户反映好，无服务质量投诉；服务质量高， 在公司对内、对外的工作中，服务意识强，且在过程中能很好地诠释“善 待你一生”的企业理念和树立良好的企业形象；具有服务顾客的创意， 善于从服务过程中的错误事例中找到改进的方式并取得客户的认同和好 评，取得客户或同事的完全信赖。 评选方式：每半年考评一次。由部门提名推举，并针对各条标准报相关的工作表现实 例，经公司管理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.3 管理创新奖： 奖励对象：公司管理层人员。 考评标准：帮助公司改善经营策略，打破固有的管理方式，取得较大的成绩。 评选方式：每半年考评一次，由直接上级主管推荐并报相关的成果描述，经公司管 理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.4 最佳技能奖： 奖励对象：公司全体员工 考评标准：在本专业工作中努力专研，在本公司相关专业技能、效率排行前列。 评选方式：每半年评选一次，由部门经理提名推荐并报相关的技能指标描述，经公 司管理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.5 最佳进步奖： 奖励对象：转正一年以上的公司员工。 考评标准：敢于突破自我固有的思维模式，善于在过去的工作中总结经验和教训， 能积极寻求新的有效的工作方式，在原有的工作业绩上有着长足的进步， 成效显著。 评选方式：每半年公司考评一次，由部门经理提名推荐，并针对考评标准报相关工 作表现实例，经公司管理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.6 优秀教练奖： 奖励对象：全体员工。 考评标准：有很强的专业技能或管理方法，善于总结经验并将其传授给新员工或下 属，所带领的新员工或下属成长较快；善于将自己的经验、知识、资源与 他人共享或促进共享，并取得优异成绩。 评选方式：每半年评选一次，由部门经理提名推荐，经公司管理层会议公开评定， 报总经理批准确定。 9.7.7 梦幻组合奖： 奖励对象：部门职能小组、项目部、跨部门的阶段性任务小组。 考评标准：有可描述业绩；有经营和管理中的创意；工作过程少差错，无重大失误； 增加公司美誉度；缩短工程(项目)进度，为公司战略进程赢得时间。 评选方式：每半年公司选举一次，由工作小组组长报工作表现实例自荐，经公司管 理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.8 总经理特别奖： 奖励对象：公司全体职员。 考评标准：对公司做出杰出贡献和特殊成就，是公司全体职员学习的楷模。 评选方式：每年年终考评一次。由总经理直接提名经公司管理层会议评议后产生。 9.7.9 优秀职业经理奖： 奖励对象：公司管理层人员。 考评标准：具有较高职业化水准、规范化的工作方式；专业技能卓越领先，处理事 务能力显著；对企业理念的理解和执行无偏差，并能有效指导和培训 新、老员工，部门工作业绩优异。 评选方式：每年年终考评一次。由总经理直接提名经公司管理层会议评议后产生。 9.7.10 全勤奖： 奖励对象：公司全体职员。 考评标准：工作时间内全勤。 评选方式：每年年终根据本年出勤情况统计核定。新员工入职之日起至当年 12 月 31 日全勤且超过半年者发放全额全勤奖，超过 3 个月而不足半年者发放 1/2 额度全勤奖。 9.7.11 老鹰团队奖： 奖励对象：公司各部门单位 考评标准：完成全年工作计划；为其他部门服务或与其他部门、单位合作过程中，无 重大投诉；部门所属员工无重大违规、违纪行为；部门员工团队合作意识 强。 评选方式：每年年终公司选举一次，由部门自行推荐或总经理提名，经管理层会议 公开评定。 9.8 处罚 9.8.1 迟到 公司职员迟到一次（时间不超过两小时）扣罚 30 元，年终奖加倍扣罚每天 60 元，若全年迟到累计超过 10 次(不含 10 次)者，年终奖按每天 80 元扣罚。 9.8.2 旷工 职员请假未经同意擅离职守，或迟到、早退超过两小时且未向公司提出任何申请 者，均视为旷工。旷工者每天扣薪 300 元，年终奖加倍扣罚每天 600 元。 9.8.3 批评 凡是违背该手册中有关“不能”、“应该”描述的规定者，将受到批评处理。 9.8.4 经济处罚 凡是违背该手册有关“不得”、“不准”、“不允许”描述的规定者，将受到批 评及经济处罚。 9.8.5 警告、降级、降职 公司任何职员有以下行为者将受到书面警告并予以经济处罚： a. 不服从主管调派及安排，经本人申诉后，主管认为无正当理由，坚持原来决 定时仍不服从者； b. 损坏或丢失贵重公物，资料等； c. 违背该手册中有关“禁止”描述的规定者。 9.8.6 除名 凡有违该手册中注明“除名”字样条款和“严禁”描述条款者。 第十章 福利 10.1 福利 10.1 .1 保险(详见公司内部网站资料查询栏目) 公司现行保险体系 社会统筹 保险 + 养 失 老 业 保 保 险 险 商业补充保险 团 体 意 外 伤 害 险 团 体 意 外 伤 害 医 疗 险 团 体 医 疗 险 团 体 住 院 医 疗 险 工 伤 保 10.1.2 社会统筹保险 团 体 重 大 疾 病 险 险 职员自转正之日起，公司将按国家规定为其办理社会统筹保险的投保或转保手 续。如果职员离职，公司将协助其尽快办理转保手续。 10.1.3 商业保险 职员与公司签订《劳动合同》之日起，公司将为其办理公司规定的商业补充保险。 如果职工在保险有效期内离职，如果个人希望继续享有该商业保险，则个人按以下 公式向公司补足余下月份的保费；否则保险关系由新入职员工替换或退保。 团体意外伤害、团体意外伤害医疗、团体医疗保险： [12-已服务月数（出勤日≧15 日计一月，不足不计）] * 保费比例 团体住院医疗险： 保费*（365 天-经过天数）/365 天*75％ 10.1.4 住房公积金 职员转正后，公司为劳动关系在公司的员工办理住房公积金，标准根据员工不 同岗位及个人业绩而不同。 10.1.5 津贴 公司转正职员将享受以下红包福利：在每年的端午节、中秋节获赠红包 100 元； 三八妇女节、六一儿童节、敬老节相关职员获赠红包 50 元；过生日的职员在生日当天 获赠 50 元生日礼金。每年春节，公司为感谢职员的家属的理解和支持，还将特别赠 送职员家属新春贺岁红包一个。 公司所有员工每年按国家规定享有夏季清凉饮料费。 10.1.6 健康体检 公司每年会安排距前次体检超过两个月的职员统一参加健康体检，并建立职员 的健康档案。体检项目包括：内科、外科、五官科、肝功+三对半、血常规、尿常规、胸片、 腹部 B 超、心电图、妇科 B 超等。 10.1.7 文娱活动 为保障职员的身心健康，增强团体的凝聚力，公司会利用周末或节假日时间组 织不定期的文体活动，每位职员均有机会参与，享受轻松休闲好时光，活动形式为 球赛、趣味运动会、戏剧(小品)表演等。 10.2 请假与休假 10.2.1 工作日 公司实行每周五天工作制（置业顾问、收银员等特殊岗位除外）。各部门职员视 本部门或本职责的具体情况而确定是否需要加班。 10.2.2 工作时间 公司自每年 10 月 1 日起至次年 4 月 30 日执行冬令作息时间：上午 9：00～12： 30，下午 13：30～17：30；5 月 1 日起至 9 月 30 日执行夏令作息时间：上午 8：30-～ 12：30，下午 14：00～17：30。 10.2.3 节假日 按国家标准，节假日为：元旦节一天，春节三天，三八妇女节由 公司组织女职 员活动半天，五一节三天 ，国庆节三天。公司录用的境外(包括台湾、香港、澳门及其 他国籍)职员同样执行本休假规定。 10.2.4 请假的程序 公司职员有请假的权利，但请假应事前通过 OA 系统审批，并做好工作安排或临 时移交。 10.2.5 婚假 职员按法定年龄结婚，可享受三天婚假和两天带薪婚检假。如果双方均达到晚婚 年龄结婚，转正后可享受十天婚假。婚假不扣薪，只扣除午餐补贴。新婚职员另将获 得公司 200 元贺仪。婚假自结婚登记之日起一年内有效。 10.2.6 产假、计划生育假 a. 男职员 若男职员及其配偶均已达到晚育年龄（男性 26 周岁，女性 24 周岁），则男职 员在其配偶生产前、后可累计申请不超过 10 个工作日的带薪陪伴假；如有任一方未 达到此标准，则男职员在其配偶生产前、后可累计申请不超过 7 个工作日的带薪陪伴 假，产后的假期在配偶生产之日起一个月内有效。 b. 女职员小产假 女职员怀孕不满四个月流产时，应当根据医务部门的意见，给予 15 至 30 个日 历天数的带薪产假；怀孕满四个月以上流产时，给予 42 个日历天数的带薪产假。 c. 女职员的产前体检假、产假、难产假 女职员在生产前可累计申请不超过 7 个工作日的带薪产前体检假。女职员生育前 后可享受不少于 90 个日历天数的带薪产假，其中产前最多可休 15 个日历天数的产 假。女职员遇难产可在产后增加 15 个日历天数的休假。 d. 女职员的多产假、晚产假、哺乳假 女职员遇多胞胎生育，每多生育一个婴儿，产后可增加 15 个日历天数的产假。 晚育女职员可增加 15 个日历天数的产假。 有未满 1 周岁婴儿的女职员，公司将在劳动时间内每天给予两次哺乳(含人工喂 养)时间，每次 30 分钟。多胞胎生育的，每多哺乳 1 个婴儿，每次哺乳时间增加 30 分钟。两次哺乳时间可以合并使用，哺乳时间和在本单位内哺乳往返时间，应算作劳 动时间。 10.2.7 工伤假 职员因工伤停工医疗期间，基本工资照发，其余补贴停发。 10.2.8 事假 职员可请事假，普通职员向本部门经理请假，部门经理向总经理请假并报告人 力资源及行政部。事假须在部门经理和总经理同意的情况下才算准假。假期在 3 天以 上，须填列请假单。事假期间，每天扣发 60 元，年终奖按事假累计数加扣一倍，每 天扣 120 元；职员全年事假超过十天者年终奖每天扣发 200 元。 10.2.9 病假 职员非因公受伤或患病
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20-金地集团员工手册
金地集团员工手册 第一章 总则........................................................2 第二章 入职指引....................................................2 报到............................................................2 工作时间........................................................3 办公及生活安排..................................................3 试用与转正......................................................3 第三章 员工纪律和行为规范..........................................4 员工守则........................................................4 考勤制度........................................................4 工作风纪........................................................5 礼仪仪表........................................................5 保密............................................................5 第四章 薪金........................................................5 薪金系列........................................................6 分配。..........................................................6 薪金调整........................................................6 福利津贴........................................................6 社会保险........................................................6 住房............................................................8 第六章 培训、考核与发展............................................8 培训............................................................8 考核............................................................9 晋升与发展......................................................9 第七章 人事与劳动关系.............................................10 人事行政关系...................................................10 劳动关系.......................................................10 辞职...........................................................10 辞退...........................................................11 第八章 奖惩.......................................................11 奖励...........................................................11 惩罚...........................................................11 第九章 沟通与交流.................................................12 沟通渠道.......................................................13 投诉和合理化建议...............................................13 信息管理与沟通平台.............................................13 公司内部网站...................................................13 邮件...........................................................13 金地月刊.......................................................13 员工活动.......................................................13 第十章 安全及其它.................................................14 防暴雨、防台风的安全措施.......................................14 其它...........................................................14 第一章 总则 本手册根据金地公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定， 它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在金地可享受的权利、所 应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司动作和管理风格 有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。 此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册 中规定的政策都有可能随之相应的修订，不过，任何政策的变动我们都将及时 通知您。您有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为金地公司的一 员感到愉快。本手册的解释权属于集团公司人力资源部。 金地的每一位在岗员工都应遵循本手册。 第二章 入职指引 报到 人力资源部是具体负责办理报道手续的职能部门，报到时您须出示以下有 效证件原件并留复印件：1、身份证；2、学历证书、学位证书；3、职称证书、资 格证书；4、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证明；5、近期体检报告、免 冠一寸近照 10 张。 当个人资料有以下更改或补充时，请您在一个月内到人力资源部出示相关 证明的原件并留下复印件，以确保与您有关的各项权益：1、姓名或身份证号码； 2、户籍；3、婚姻状况；4、职称、从业资格；5、培训结业或进修毕业。 您在报到时，请按以下程序进行： 工作时间 公司实行每周五天工作制。工作时间为：周一至周五上午 8：30-12：30， 下午 2：00-5：30。 如有紧急事务或临时突发任务，应服从公司的工作安排。 办公及生活安排 1、入职指引 您进入公司后，部门都会指定一名员工作为您的入职指引人。入职指引人 除了向您介绍公司、部门的基本情况和您的工作任务外，还会指导您如何领取 办公用品，使用办公设备，用餐，搭乘班车等有关工作的具体事务。同时，公 司将及时为您安排脱产的入司培训。 2、用餐 公司为您提供一定的午餐补助。集团公司员工可凭餐卡到公司餐厅就用自助 午餐，子公司员工则享受各公司具体的午餐补助规定。 3、班车 公司上下班时间都有班车接送员工。如果你需要乘车上下班，可到总办车队咨 询班车路线，联系是否能约定乘车地点和时间搭乘。 试用与转正 1、 社会聘用员工的试用与转正。 你入司后，一般头三个月为试用期。在试用期间你应尽快融入到公司的工 作氛围中去，充分展示你的才干。这是你与公司互相了解互相适应的时期。如果 在试用期内的任何时候，你认为金地公司对你不合适，你可以完全自由地提出 辞职。同样地，如果你的工作无法达到要求，公司也会终止对你的试用。试用期 满后，你须提出书面申请并填写《转正审批表》，经所在部门和人力资源部审核， 通过主管业务的副总审批后，你就成为公司的正式员工了。在试用期间，如果 你表现突出，经过人力资源部考核后，可缩短试用期，提前转正。 2、 应届毕业生的见习与转正 应届本科生入司后见习期（试用期）为一年；应届硕士研究生（考取研究 生前工作经历未满两年的）见习期为半年；有两年以上工作经历的应届硕士研 究生及博士生试用期为三个月。见习期原则上不予缩短，如见习期内有特殊贡 献，则可适当缩短见习期。 第三章 员工纪律和行为规范 员工守则 1、 热爱公司，服务社会； 2、 尊重他人，诚实守信； 3、 用心做事，追求卓越； 4、 不断进步，完善自我； 5、 团结合作，坚持原则； 6、 爱护公司财务，提倡勤俭节约； 7、 严守公司机密； 8、 保持环境卫生，注意个人仪表。 同时如果你是公司的管理人员，即部门助理经理及以上的管理级别，或被 聘为副主任及以上专业级别，你会享有更高的权利和更好的待遇，但你也将对 公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求你要拥有以下所列的价值 取向和行为原则。 1、 充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感； 2、 开拓创新、高度务实、诚实守信； 3、 不懈努力，精通本行业的知识； 4、 对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围； 5、 积极培养下属，科学管理，果断决策； 6、 胸怀坦荡，勇于批评与自我批评' 7、 严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率； 8、 作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。 考勤制度 作为公司的员工，你有义务按公司规定的工作时间出勤。 1、 你每天须在上午 8：30 以前，中午 12：30 至 2：00 期间，下午 5：30 以 后共刷卡三次。 2、因公外出或出差不能按时刷卡或忘记刷卡，请你在月底的刷卡记录中写明 原因并由部门负责人签字。未刷卡，又未请部门负责人签字的，你将被视做旷 工。 3、 不得代他人刷卡。发现一次，代人刷卡者将被扣除当月浮动工资的 100%，被刷卡者按事假半天处理。如果月度内部门员工被发现代刷卡两次，部 门负责人将被扣除浮动工资的 10%。 4、 迟到（早退）10 分钟以内，按事假 2 小时处理；迟到（早退）10 分钟以 上 1 小时以内，按事假半天理；迟到一小时以上，按事假一天处理。 5、 连续矿工一日或连续矿工三日，公司将会解除与你的劳动合同。 6、因工作需要，不能执行公司正常作息时间的员工，部门负责人应及时安排 轮休。 7、一般不得请事假，特殊情况下，可填写请假单请部门负责人审批，审批后 的请假单交人力资源部备案。事假超过三天的，还应经主管领导审批。事假获准 后，你应在离开工作岗位之前安排好工作。 8、 请病假须于上班前或不迟于上班后 30 分钟内通知你所在部门的负责人， 并于病假后上班的第一天补办正式的请假手续：填写请假单，并附区（县）级 以上医院出具的病休证明。 9、 事假、病假期间，你的工资与奖金按当月实际出勤率计算。在一个月之内， 如果你的事假超过三天或病假超过 5 天，你将不能参与当月奖金的分配。一年 之内，事假累积 20 天以上或病假累计 40 天以上者不能参与当年年终奖金的分 配。 10、 上班期间如需外出办理公务，应事先向你的直接上级请示。 工作风纪 1、公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此办公期间，你 应该坚守岗位，不要随意窜岗聊天。需要暂时离开时，应知会同事。 2、保持办公室的整齐、干净、卫生是每一位员工的责任。请不要在办公区域进 食，如要吸烟请到吸烟室。 3、 办公室是公司办公场所，保有对公司来说很重要的财物和信息资料。所有 来访的客人必须由邀请人陪同才可进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈室或会 议室进行。 礼仪仪表 从进入公司上班的第一天起，你的一言一行就代表着公司，因此，你工作 时保持整洁的外表是十分重要的，你应注意遵守下列要求： 1、 工作期间，你应保持精神振作、彬彬有礼、高效敏捷。 2、上班时，你应注意衣着整洁、大方、得体。男职员不可留长发，蓄胡须，女 职员不可浓妆艳抹。周一至周四，男职员着衬衫、西裤、皮鞋；女职员着有袖套 装、皮鞋；周五可着便装，但短裤、无袖装、超短裙、凉鞋、拖鞋不在此列。 公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。 3、 同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明。 4、 对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。 保密 由于竞争的存在以及你对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务 这种保密的义务，不仅限于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是 退休或离职后，你都将承担这种义务。 1、 你务必保管好你持有的公司涉密文件。 2、未经授权或批准，你不得对外提供有密机的公司文件或其他未公开的经营 状况、财务数据等。 3、 对非本人职权范围内的公司机密，应作到不 打听、不猜测、不传播。 4、 发现了有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。 第四章 薪金 为了吸引和留住最优秀的人才，我们提供在同行业中具有竞争力的薪酬福 利待遇。同时在公司内部我们有科学与公正的机制，令表现优秀的员工得到相 应的回报。 薪金系列 1、在公司，你的薪金收入由月工资、月奖金以及年奖组成。 2、当你进入公司时，人力资源部会根据你被聘的职位，你的经验评定你的薪 级。薪级表明你在公司所承担的责任和义务，它确定你的月工资，并是你的月 奖和年奖的基础。 3、你试用期的第二个月开始可以参与月奖的分配；你如果在第四季度以前进 入公司，则可以参与当年终奖的 分配。 发薪日期 1、每月工资的发放日为次月十五日，月奖金的发放日为次月三十日，逢节假 日则顺延。 2、 年终奖会在旧历年春节假期之前发放。 薪金调整 公司坚持员工以自己的工作表现和绩效来获得收入增加的做法。月度与年 度对员工的考核以改进我们的工作为目标，也是客观地调整员工薪资的基础。 1、 月奖金和年终奖将根据期间你的考核成绩和公司的业绩来确定。 2、当你的年度考核成绩表现为优异或是极差时，你的职位会发生变动，你的 薪级也将相应进行调整。 3、 每年三月份，公司会进行工资的年度普调。司龄是薪资普调的重要参照因 素。 第五章 福利 凡试用期满并已转正的员工，可以享受公司提供的以下福利： 福利津贴 1、 交通津贴 住处距离公司三公里以外，并且上下班不使用公司交通工具的员工，公 司将每月补以交通补贴。 2、 通讯费用津贴 公司按你所被聘的职位给你提供相应的通讯费用津贴。 3、 节日津贴 每年中秋节、国庆、元旦以及春节，每位员工都会得到此项津贴。 4、 劳保津贴 在公司服务满一年后，公司每两个月会以购物卡的形式向你发放劳保津 贴。 5、 康乐津贴 每两个月公司以康乐卡的形式向员工提供价值 400 元的康乐津贴，你可 持卡到公司所开发物业的会所或俱乐部进行健身、娱乐、美容美发等消费。 6、 书报津贴 每年公司会为员工统一征定报刊杂志，你会得到与你的职务相应的书报 补贴。 7、 降暑降温费 三月份到十月份期间，公司每月会给员工发放固定的防暑降温津贴。 社会保险 在深圳地区，公司为员工缴存了养老保险、工伤保险、医疗保险、住房公积 金、失业保险等社会保险项目。 假期 1、 国家法定假日 所有员工可以按国家规定享受以下带薪假日 元旦（一天） 春节（三天），但为了方便员工回乡过年，公司会根据具体的情况安排 春节假期。 劳动节（三天） 国庆节（三天） 其中女员工还可以享有三月八日的半天假期，青年员工可以享有五月四 日的半天假期。 2、 年休假 公司鼓励你在安排好工作的前提下休假以调节和振奋自己，为此，公司 给予员工每年最少五天的全薪年休假。 你请参考以下的标准取假： 服务满一年可享受 5 个工作日的年休假，此后每增加一年的司龄年休假也 相应增加一个工作日，但最高不能超过 10 个工作日。一年实行一次性休假。休 假年度以旧历年为准。 3、 探亲假 你请参考以下标准取假： 以上探亲假不能在一年内重复使用，而且均实行一次性休假。 注：你在同一年中只可享受年休假或探亲假。 4、 婚假 婚假一般为三天，晚婚者（男满 25 周岁，女满 23 周岁）可享受 13 天假 期。 你应在依法履行结婚注册手续后提请休假。 5、 丧假 如直系亲属（配偶、父母、子女）不幸亡故，公司给予三天的假期。 注；探亲假、婚假、丧假的休假期限不包括路途时间。 6、 女员工产假与计划生育假 女员工产假的取假标准： 晚育 105 天 35 天 140 天 如果女员工非顺产，增加产假 15 天；若为多胞胎生育，每增加一胎，增 加产假 15 天。产假以产前产后休假累计。 以上产假规定中，男 26 周岁、女 24 周岁以上初育为晚育。 计划生育假按《深圳经济特区计划生育管理办法》有关规定执行。 7、探亲假、婚假、丧假、产假与计划生育假期间，公司会全额发放你的工资， 但是你会被扣除以员工实际工作绩效为参照的奖金收入。 住房 根据深圳政府保障职工住房基本需要的要求，公司为深籍员工在社保局缴 存了住房公积金，对非深籍员工补以相同金额的住房津贴。除此以外，公司还 提供以下福利帮助员工减缓住房压力。 1、 公司实行住房改革。对符合公司房改条件的员工，公司将提供购房按揭借 款和一定房改房补的办法，为员工购买或租赁住房提供财力资助。 2、对暂不能享受公司房改房补的员工，公司会提供员工宿舍和过度套房，按 优惠价格收取房租。 第六章 培训、考核与发展 公司尊崇以人为本的宗旨，我们把人视为公司的第一资本，是公司最宝贵 的财富。重视人才并重视培养和发展人才是我们公司不断进步的原因，也是我 们未来事业成功的关键。公司不断完善考核体系以更有效地帮助员工改进工作 同时员工还会得到大量的不遗余力的培训，这些都是致力于为每一位员工提供 个人成长的规划。 培训 1、 新员工入司培训 你加入公司后，你所在的部门会为你指派一位入司指引人，帮助你了解 公司并顺利开展工作。人力资源部还会组织新员工接受短期的入职培训，让新 员工了解公司的宗旨、企业文化、政策等 2、 部门业务培训 你的经理会根据部门所负责的业务或职能制定每年的培训计划，为你进 行专业技术的培训。这些培训或是在职的或是短期脱产的，与你的工作实践结 合在一起，将会帮助你发展成为本部门或本领域的专家能手。 3、 工作技能培训 根据工作的需要或部门的申请，公司不定时地组织语言、计算机等工作 技能培训，每位员工都可以参加。 4、 职业经理人培训 公司努力使员工有更全面的发展，每位员工都有机会参加职业经理人培 训，此项培训提供完备的工商管理课程，帮助员工在短期内提高管理技能、管 理水平和商业知识。 5、 专业证书培训 你入司满一年后，如果因工作的需要，脱产、半脱产和业余地参加本职 专业技术职称或任职资格证书的培训，公司给予你 80%的培训费用报销以表示 支持。 6、 自学考试培训 你入司后所参加的自学考试培训公司也将为你报销 80%的培训费用。 7、 攻读学位培训 公司根据工作的需要，选送各部门表现优秀的员工到国内、外院校脱产 攻读学位或定向进修。 8、 外出考察 为了拓展视野，有效地借鉴与学习，管理人员和专业人员会适时被组织 到境内外优秀的企业或机构参观和考察。 9、其他培训 培训中心邀请知名经理人、学者、培训或咨询机构的专家来公司举办讲座， 以便公司的管理者和员工及时了解先进的管理技术和信息，确保员工学习并了 解他们所需要的管理策略或技术。 考核 我们拥有科学规范的考核体系，它不仅有效地帮助员工管理目标和任务， 而且通过增进沟通进行价值和业绩评价，实现共同的改善和进步。 1、 月度考核 每月初，你须制定出本月的工作计划，经过与你的直接上级讨论后确定 你本月正式的工作任务与绩效目标。在这一个月的工作中，你应该以此为工作 指导，按质按量按时完成工作目标。同时你应就你的主要工作的过程或进度与 你的上级或经理行及时沟通。到了次月初，你所在的部门将对你在上一月绩效 目标的完成情况进行详尽的评估。如果你对最终的评估结果有异议，可以与你 的经理或人力资源部进行沟通，甚至可以按规定的程序申诉。 2、 季度考核 公司注重团队的力量，通过考核引导了团队的价值取向。我们的季度考 核是针对部门业绩的考核。每一季度第一个月初，以总经理为首的公司考核小 组根据上一季度各部门的绩效目标完成情况，对每个部门的工作、管理、协作等 进行全面的评估。因此你须有团队协作的精神，你的工作目标致力于部门的工 作目标，部门的工作目标才能致力于完成公司的经营目标。 3、 年终考核 每年元月份，公司将对所有员工进行公正，公开年度考核。在年终考核 时，你的上级将与你面谈，对你全年的工作表现作出具体的评价，并讨论你下 一年的工作指导和绩效目标。你会参与对其他同事的评价，相应地你也得到他 们对你的看法。如果做为管理人员或中层及以上专业技术人员，你还要接受一 个很重要的考核，即来自你下级的民主评议。如果对年终的考核结果有异议， 你可以与部门经理、人力资源部沟通或按规定程序申诉。 4、 考核结果 由于坚持公平公正的原则，考核结果被用于影响你当年的月奖金、年终 奖金收入与职务晋升。公司对员工全年的考核结果按各级别排位，并实行甲 A 甲 B 升降制。你如果在本级别中考核成绩优异，将有机会被晋升，但如果排名 末位，就被降级甚至淘汰。 晋升与发展 1、晋升 你个人的成长和进步对于公司是很重要的，因为公司的未来取决于每一为 员工的成功。公司规划了管理系列和专业职务系列，提供给员工畅通的发展渠 道和可持续的发展空间。 公司提倡科学高效的管理，致力扁平的管理队伍。我们重视员工在本职工作中 的专业技术能力，并以此为中心规划员工的职业发展，建设专家型的团队。 公司以任人唯贤、唯能、唯绩为原则。不论你得到薪酬增加还是获得提升， 都以你的考核成绩为依据，所有的奖励与肯定都反映了你的能力、工作进展和 工作表现水平。但公司也鼓励"赛马"，出现职位空缺的前提下，公司会在一定程 度执行竞争上岗的做法。 2、职业发展规划 你的事业和公司的事业互相结合是我们一起赢得成功的关键。公司根据你 的工作总结和个人发展意愿为你制定职业发展规划。除了对你的跟踪培养，公 司还提供轮岗和自我择岗的机会帮助你实施个人发展规划。 公司建设自己的人才后备系统和人才梯队，侯选者将被重点培训和培养，以发 展成为公司的高级经理人或高级专业人士。我们尊重每一位员工并珍惜他对公 司做的贡献，你个人的发展快慢归跟结底取决于你的能力和所取得的成绩。 第七章 人事与劳动关系 人事行政关系 你的人事行政关系要调入或调出公司，需你本人提出申请，经公司领导办 公会讨论后确定。 劳动关系 1、劳动合同的签定和延续 你加入公司后，为了明确你和公司彼此的权利和义务，同时又根据劳动法 的规定，公司将与你签定劳动合同。 每年四月份，公司根据上一年考核结果和公司业务发展的需要，与员工续 签劳动合同，续签的劳动合同一般以一年为期限。 2、 动合同的解除 劳动合同有效期内，如果员工提出辞职或公司对员工予以资遣或辞退，双 方按有关规定解除劳动合同。 辞职 如果你因某种原因须离开公司时，应提前提出辞职申请。部门负责人及相 应专业职位员工辞职须提前三个月申请；其他管理职位和副主任以上专业职位 员工辞职须提前一个月申请；其他员工须提前 15 天申请。 资遣 有下列情况之一者，公司给予资遣 2） 因病或因伤医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另行安排 的工作 3） 考核不合格者 4） 不能胜任本岗位工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作 5） 机构调整无适当工作安置 公司根据劳动法的有关规定给被资遣的员工发放资遣费。 辞退 严重违反公司规章制度的员工，人力资源部经过调查并核实后，公司将予 以辞退，这方面的规定将在下一章《奖惩》中叙述。 辞职、资遣和辞退经过审批后，离职者须在离职之前完备离职手续。离职手 续包括： 1） 交接工作 2） 交还所有公司资料、文件、员工卡及其他公物 3） 退还公司宿舍及房内公物 4） 报销公司帐目，归还公司欠款 5） 如果与公司签有其他协议，按其他协议约定办理 离职手续完备后，公司向员工支付最后结算工资。 3、 劳动合同的终止 合同期满后，如果员工考核不合格；工作表现不能适应公司的发展或因 人员调整；或因个人的意愿离开公司，公司给予终止双方的劳动合同。 4、 纠纷处理 合同过程中的任何劳动纠纷，你可以通过规定的程序向上级负责人或人 力资源部申诉，公司会根据你的意愿安排人力资源部或你的部门负责人与你进 行面谈。 第八章 奖惩 奖励 公司设有"杰出员工"，"优秀管理者"，"先进员工"，"十佳风貌员工"，在每 个工作年度结束后，我们组织评选活动，对全年工作中表现优秀的员工给予奖 励，感谢他们对公司付出的热情和有创造性的工作。你有以下之一的优秀表现 将得到及时的褒扬并有机会参加表彰先进的评选。 1、 品德端正，工作努力，有出色或超常表现。 2、 热心服务，有显著善行佳话 3、 检举违规或损害公司利益者 4、 发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理。 5、对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实施，并取得重 大成果和显著成绩 6、 为公司取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率。 7、 忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出。 我们倡导团队共同进取和友好协作。评选每一工作年度的 "业绩优秀团 队"、"管理创新团队"也是我们隆重的奖励活动。业绩卓著或积极创造有效管理， 并具有团结奋进精神的部门将被公司授以优秀团队的荣誉。 惩罚 我们相信每一位都能有条理地、高水平地从事自己的工作，规章制度不能 完全概括或代替员工们的良好判断和合作。但是获得一流的管理，纪律也是不 可少的保证。出于对公司和员工利益的需要，公司制定了规则和规定。如果你违 反了规定，产生有损于公司、客户和其他员工利益的行为，公司将对你进行处 罚。 惩罚包括批评、记过、降级或降职、辞退。 1、 批评 员工有下列情形之一，予以批评 1） 工作时间未经批准离岗或窜岗闲谈 2） 因个人过失发生工作错误，情节轻微 3） 妨碍工作或公司秩序，情节轻微 4） 不按规定着装 5） 在非吸烟区吸烟、工作时间吃零食以及任何时间在办公区从事娱乐活 动。 6） 对上级有指示或有期限的命令，无故未能如期完成。 7） 工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。 2、 记过 员工有下列情形之一，予以记过 1） 玩忽职守，致使公司蒙受较大损失 2） 损毁公司财务，造成较大损失 3） 考核不公正，经查明属实 4） 故意不服从主管上级的工作安排 5） 累计受批评三次 6） 道德行为不合社会规范，影响公司声誉 7） 其他违反公司规定，情节严重。 3、 降级或降职 员工有以下之一情形，予以降级或降职 1） 年度考核列末等 2） 有较大工作失误，给公司造成重大损失 3） 一年以上记过两次 4） 被确认不能胜任工作 4、 辞退 员工有以下之一情形，予以辞退 1） 连续旷工一日或累计旷工三日以上 2） 盗窃公司或同事财物，经查明属实 3） 无故损毁公司财物，损失重大或损毁公司重要文件 4） 对同事暴力威胁，影响公司秩序 5） 散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工之间的感情，情节严重 6） 未经许可兼营与本公司同类业务或在其他公司兼职 7） 一年中受"降级或降职"处分两次 8） 向第三方或未授权方泄露公司机密，致使公司蒙受重大损失 9） 营私舞弊，挪用公款，收受贿洛 10） 利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损 11） 其他违反国家任何形式刑事法律、法规。 第九章 沟通与交流 公司鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好、融洽、坦 诚的人际关系与交流沟通，保持了我们和谐、相互信任、共同进步的工作氛围， 是我们高效协作的基础，而且使我们及时了解自己工作的得失，不断得到改进。 沟通渠道 公司建设了顺畅的沟通渠道，你的直接上级和部门经理、人力资源部将为 你在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如 果你在工作中有任何无法解决的障碍，请不要犹豫积极与你的上级沟通。 投诉和合理化建议 当你认为你个人的利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不 同的意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可以向相关当事人或部门提 出投诉。如果被投诉人或被投诉部门无法提供给你满意的解决意见，你的投诉 会被逐级提交，保证有明确的反馈。 公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果你对公司的发展，管理等问题有自 己的看法和观点，无论是大的问题、小的细节公司都希望得到你的建议。总裁办 公室负责收集员工的合理化建议，并负责它们得到准确的传递。 信息管理与沟通平台 公司完善的信息管理系统基本实现了无纸化办公，为我们及时与充分的信 息交流提供了良好的平台。公司因工作需要为你配备的计算机，须按有关规定 安全使用，请注意防范病毒并严禁随意删除系统文件和工作性文件。 公司内部网站 公司的内部网站是我们信息传递与交流的最为丰富和频繁的地方，在这里 你可以查阅工资单、工作传签单、ISO9000 工作程序等等，在异彩纷呈的网络咖 啡屋发表高见，同时内部网站还提供了行业最新的论文导读，我们可以实现充 分的信息资源共享。 邮件 每位员工在 Outlook 系统上都有自己的电子邮箱，你可以通过它收发任何 与你工作有关的文件信函，这是最及时的信息传递渠道。 金地月刊 金地月刊是建设和宣传我们企业文化的第一阵地，它积极关注公司的经营 管理、员工的工作生活，集中了公司最有代表的思想、观点。同时因为金地月刊 优秀的内容与办刊风格，对外它成为了公司形象与动向的窗口。 员工活动 公司时刻关心你的健康，提倡在紧张的工作之余获得积极的休息。公司每 年为你安排一次体检，并在员工俱乐部和各花园会所提供体育活动的场所。公 司和部门都积极地为员工组织旅游和文体活动，这也是我们增进交流的好机会。 第十章 安全及其它 公司以为你提供安全的工作环境为己任。 防暴雨、防台风的安全措施 深圳地处沿海，每到夏季常有暴雨和台风，如遇这样的天气，按深圳市政 府规定，你应注意以下几点： 1、 电台每 30 分钟或 1 小时会重新确认或更新一次预警信号，公司也会及 时通告有关情况，请你随时留意，并按公司的要求作好相应的防暴、防台准备。 2、在正常上班之前显示蓝色暴雨信号或台风四号以上风球时，除非你接到 公司要求上班的通知，否则不用上班。若暴雨信号取消或转为红色暴雨信号， 或台风信号解除或转为 3 好以下风球，你应立即返回工作岗位。 3、在出现蓝色暴雨信号或台风四号以上风球信号时，你应避免在大街上行 走或乘车，立即前往安全地带暂避，以免发生以外。其他在坚守工作岗位的员 工，当人身安全面临危险时，应首先确保自己的人身安全。 其它 本手册未尽事宜可参照政府或公司的有关规定执行。
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海兰电气--员工手册
上海海兰电气有限公司 员 工 手 册 非常欢迎阅览和使用《员工手册》！ 我们很高兴能做您的向导，带您全面了解上海海兰电气有限公司。在这里 ， 您将可以知道如何办理入职手续、您的薪金福利、您需要遵守哪些规范、您将能 得到哪些培训和提高以及公司各项制度将为您提供哪些工作的方便。 如果您是公司的新员工，那么请您从头到尾仔细阅读，当然我们也将专门 给您安排入职的引导；如果您已经是一名公司的员工，那请您抽出点时间，看 看公司又有哪些新的规定出台。 首先，我们将给您介绍公司的概况。 上海海兰电气有限公司，成立于 2005 年 3 月 18 日，注册资本五百万元 人民币，是一家私营有限责任公司。公司位于中国的经济首都——上海市最具 活力的浦东新区张江高科技园区，主要从事智能频率控制系统的设计、稳控系统 的服务以及输配电设备、电工仪器仪表的销售。 年轻的公司，富有勃勃朝气的团队，是我们引以自豪的资本！我们这支队 伍平均年龄不到 30 岁，大学本科以上学历的人员占到了 90％，其中博士后一 名，还特别邀请了一位资深软件专家作为我们的顾问。强大的人才支撑力量，年 轻富有朝气的激情创业，将带给您的是无限的发展空间。让我们一起努力，通过 我们的双手让未来不再遥远，让成功就在眼前！ 海兰电气，借大海磅礴的气势、有容乃大的胸怀、无限发展的空间来表述我 们的远大志向和理想。 接下来我们将向您介绍公司的组织结构。 上海海兰电气有限公司组织机构图 股东会 执行董事 监事 总经理 副总经理 行政部 市场营销部 技术采购部 上海海兰电气有限公司主要员工通讯录 姓 名 部 门 职 务 沈文彬 市场营销部 总经理 罗朝伟 技术采购部 副总经理 冉 涛 行 政 部 张 涛 市场营销部 经 理 销售主管 移动电话 住宅电话 1394008873 58550910 0 1360374161 58556056 1 1391735179 28409404 4 1381738124 58556056 4 朴成哲 行 政 部 杜海强 技术采购部 白建设 技术采购部 1391074365 58550910 5 1356948830 2 1376413375 6 上海海兰电气有限公司办公电话表 总经理室－68791030 传 真－68791032 技术采购部－68791031 行 政 部－68791033 上海海兰电气有限公司信息 地址：上海市张江高科技园区龙东大道 3000 号张江集电港 8 号楼 204 室 邮政编码：201203 税号：310115772858162 开户行：中国农业银行上海市分行张江集电港支行 帐号：03－429500040000710 第一篇 入职篇 第一章 入职指引 个人资料 1．加入公司时，员工须向行政部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提 供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明复印件以及免冠近照 6 张， 并亲笔填报准确的个人资料。 2. 当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内填写个人情况变更申报 表，交给行政部，以确保与员工有关的各项权益： （1）姓名； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业。 3．公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假， 将立即被终止试用或解除劳动合同。 报到程序 4. 接到录用通知后，应在指定日期到行政部报到，填写员工报到登记表，如因 故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括： （1） 办理报到登记手续，领取岗位证、员工手册等； （2） 参加公司组织的短期或长期培训； （3） 行政部组织签订《劳动合同》； （4）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人 见面。 试用与转正 5．试用期根据您所签订的劳动合同期限长短决定。按照《上海市劳动合同条例》 劳动合同期限不满半年的，不能约定试用期；劳动合同在 6 个月以上一年以下 的，试用期为一个月；劳动合同满一年不满三年的，试用期为三个月；劳动合 同满三年的，试用期为六个月。根据员工情况，也可与公司协商确定试用期限。 在此期间，如果员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由 于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果 员工的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。 6． 如试用合格并通过入职前培训（包括脱产集中培训和在职培训），员工可 填写《员工转正申请表》，由试用部门负责人签署意见，行政部经理审核后，报 总经理审批。 7．如在试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则 作自动离职处理。 8．从公司离职后，重新再进入公司时，员工的司龄将从最近一次进入公司起 计。 入职引导人 9． 试用期间，公司会指定入职引导人帮助新员工接受脱产集中培训和在职培 训。入职引导人的职责包括向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作 内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新员工安排脱产集中培训的时 间，确认并协助取得《员工手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如确定办 公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新员工都可咨询入职引 导人。 工作时间 10．公司实行每周工作五天，平均每周工作时间四十小时的工时制度。公司上 班时间为：上午：8：30～12：00 下午：13：00～17：30 第二章 员工纪律 1. 员工必须遵守公司颁布的各项规章制度。 办公管理 2. 上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，男员工不可留长发。 3. 上班时间员工应佩戴胸卡。转正后，公司将根据员工所提供的个人资料统 一制作胸卡及印刷名片。 4. 办公时间员工应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代； 5. 注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或 在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。 6. 使用电话应注意礼仪，语言简明。 7. 员工的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。 其它规定详见公司有关办公管理制度。 考勤制度 8. 上午上班前和下午下班后，员工要记录考勤，若因故不能记录的，应及 时填写请假单报本部门负责人签字，然后送行政部备案。 9. 如代他人填写考勤，每次会扣除双方薪金各 50 元，违纪三次以上除作 上述处罚外，将劝其辞职。 10. 无故不上班或故意不记录考勤的作旷工处理，并给予不超过当月薪金 20%的经济处罚。连续旷工超过十五天，或一年内累计旷工超过三十天 者，作除名处理，公司不负责其一切善后事宜。 11. 迟到或早退 15 分钟以上，两小时以下者，每次扣除薪金 50 元，迟到 或早退超过两小时按旷工处理。 12. 请假须填写请假单，员工层由所在部门的经理签署意见，管理人员由上 一级领导签署意见，获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同 时请假单应交行政部备案。 13. 请病假必须于上班前或不迟于上班时间 15 分钟内，致电所在部门负责 人及行政部负责人，且应于病假后上班第一天内，向公司提供规定医务 机构出具的建议休息的有效证明。请事假将被扣除当日薪金全额。 14. 因参加社会活动请假，需经总经理批准给予公假，薪金照发。 15. 如赴外地出差，应填写出差单行政部备案。 工作相关责任 16. 公司鼓励员工相互间积极沟通交流，但切勿妨碍正常工作。 17. 员工要经常留意告示板上的信息，但切勿擅自张贴或更改板上的通知。 18. 员工会接受安全知识教育，学到一些紧急情况下的自救办法。在受到损 伤或观察到某些危险情况时，要及时采取有效措施并通知部门负责人。 第三章 薪金 发薪日期 1. 公司付薪日期为每月的 15 日，支付的是员工当月薪金。若付薪日遇节假 日或休息日，则在最近的工作日支付。新入职的员工，报到当月不发放工 资，次月发放时，计算上月工作应付薪金，于次月一并发放。 薪金系列 2.员工薪金采用岗位结构工资制,薪金均以税前数值计算。 3.社会保险（含商业保险）一般以员工岗位薪金为基础计算基数。 4.岗位薪金评定的依据是：员工所在工作岗位的职责、员工工作能力、贡献、 入职的时间长短等。 5.薪金结构： 员工年度薪金收入＝基础工资＋岗位工资＋年功工资＋业绩奖励＋年终奖金 具体参见《海兰电气薪酬管理制度》 薪金调整机制与考核 6.员工薪金收入将可能在如下情况下发生调整： (1)基础工资常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水 平的较大幅度变动相应调整。 (2)岗位工资根据公司的经营业绩等情况，公司在认为必要时才进行调整。现 行岗位工资标准请见《薪酬制度》。 (3)一般情况下，员工薪金收入的变动取决于岗位发生的变化。 （4）员工收入一般取决于员工所从事的岗位，不同岗位将带给员工不同的 薪金收入。员工收入的增长，主要决定于员工努力担当更高层次的岗位来取 得。 7.岗位薪金调整，新的岗位薪金从公司下发有关通知的下月一日起执行。 8.公司每半月对员工进行考核，考核汇总结果作为年终考核。员工的年终考 核结果与员工岗位工资剩余部分紧密相关。 9、员工考核的具体内容，请参见《海兰电气员工考核制度》 第四章 福利 假期 1. 员工可享受本手册规定的重要节假日，期间照常支付员工的薪金。 2. 员工转正后可享受婚假、丧假、产假及护理假；在公司工作满一年后，员 工可以按规定享受探亲假、年休假，这些假期均为有薪假期。 3. 每年员工只能在年休假、探亲假中选休一种假期，并享受其待遇；员工可 根据工作的安排并征得部门负责人同意，获得批准后取假。 取假的一般程序： （1）员工提前一个月向所在部门负责人和行政部申报拟休假的种类和 时间； （2）具体休假时间，员工层由所在部门与个人协商后统一安排；经理 层及以上由所在部门与行政部协商安排。休假期间若遇公众假日或法定假 日，不另增加休假时间。 4. 凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假或探亲假： （1）一年内一次性病假超过 25 天或累计病假超过 40 天； （2）一年内一次性事假超过 15 天或累计事假超过 30 天； （3）一年内病、事假相加超过 50 天； （4）一年内休产假超过 30 天。 如在年休假或探亲假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则在下一年 度取消年休假或探亲假。 5. 重要节假日 元 旦 放假 1 天 春 节 放假 10 天 五一节 放假 7 天 国庆节 放假 7 天 （每年春节休假 10 天，从每年腊月二十八到正月初七止。） 6. 探亲假 （1）与配偶分居两地，每年员工可享受一次为期 30 天的探亲假；也可以选择 分散进行，但是一年不得超过 30 天； （2）未婚、父母均在外地居住，每年员工可享受为期 20 天的探亲假； （3）已婚而父母均在外地居住，每四年员工可享受为期 20 天的探亲假，此假 应在第四年享受； （4）享受探亲假和国定假日者，骨干员工采取交通费一律报效原则（交通工 具标准：火车硬卧，汽车，飞机采用特事特批），其他员工（在公司工作一年 以上的）只报销春节交通费。 7．婚假 公司对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正员工，给婚假 3 天，如符合男 25 周岁、女 23 周岁及以上初婚的晚婚条件，增加为 10 天假期。但员工必须在结婚 注册日后 5 个月内取假。 8．丧假 直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）死亡，公司给假 5 天，离家太远 者请假时间酌情处理（请假最多不能超过 8 天） 9．女员工产假 产假 非晚育 90 天 晚育 120 天 （1）男 26 周岁、女 24 周岁及以上初育为晚育； （2）产假以产前后休假累计。 10．男员工护理假：10 天（限在女方产假期间）。 11．病假、事假 病假需持有医院相关证明，每月病假期累计在 3 天以上的，工资将按照《上海 市劳动合同条例》规定予以办理； 累计三天以内的，员工康复后通过努力能够弥补工作的，原则上不扣发工资； 社会保险 12．签订劳动合同后，公司员工购买养老保险、医疗保险和失业保险等社会保 险项目。如果员工不具有上海市常驻户口或者尚未办理居住证的，按照上海市有 关规定不能办理社会保险的，只能办理综合保险。 员工活动 13．公司为保障员工的身心健康，组织一定的体育锻炼和娱乐活动。 14．一般来说员工均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如 公司周年庆祝活动、郊游等。 第五章 奖励和处分 奖励 1.有下列情况，公司将予以奖励： （1）为公司创造显著经济效益； （2）为公司挽回重大经济损失； （3）为公司取得重大社会荣誉； （4）改进管理成效显著； （5）培养和举荐人才。 2．奖励分为年度特别奖和不定期即时奖励，年度特别奖须由所在部门推荐， 行政部审核，总经理批准，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖金。具体奖 励与年终奖金考核结合进行。 处分 3．对有下列行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等给予 行政处分或经济处罚（不排除犯有下列行为之外的过失也会受到处罚）： （1） 工作态度不认真； （2） 工作中出现客户投诉、反映具有不良好的行为习惯 （3） 发现部门间、员工之间处理问题互相推脱责任者 （4）拒不服从合理的工作分配，影响工作； （5）违反工作纪律； （6）没有完成工作； （7）玩忽职守，工作不负责任而造成事故或损失； （8）工作中发生意外而不及时通知公司； （9）损坏公物，影响公司正常秩序； （10）虚报个人申述资料或故意填报不正确个人资料； （11）擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料； (12)违反员工职务行为准则的规定； (13)违反社会治安管理法规等。 4．如员工行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以 解除劳动合同处理。 第六章 培训、考核与发展 培训与发展 1． 公司管理层以为员工提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，员工勤 奋的工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的大量训练 和发展机会。 2． 培训为公司完成经营目标、提高绩效、实现事业发展提供人力资源的保证。 培训是员工胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。 考核评估 3．为帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性 地改进和提高，公司制订了《海兰电气员工考核制度》。员工均需遵照执行。 4．考核结果将及时通过各种方式进行发布。 内部调动 5．公司有权根据员工的能力、工作表现和公司的实际需要，将员工调至公司内 任何部门工作；任何公司内私人协议调动都是公司不允许的，违者将作自动离 职处理。 6．行政部将经常公布内部职位空缺信息，员工可报名或推荐外界人才，由行 政部负责具体协调工作。 晋升机制 7．公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、 能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会；公司并在一定程度上执行竞争 上岗制度。 8．如果符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加： （1）具备良好的职业道德、团队意识、大局意识； （2）工作绩效显著； （3）个人工作能力突出； （4）年度考核成绩处于部门中上水平； （5）对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣； （6）具有良好的沟通能力； 9．公司行政职级顺序为： 行政直线：员工---主管---经理---总经理 第七章 劳动合同 1．为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳 动合同制管理。 2．公司的全员劳动合同制管理以国家颁布的《劳动法》和《上海市劳动合同条 例》为依据，本条例未提及事项均遵照上述各项法规执行。 适用范围 3．员工在公司期间，均需与公司订立劳动合同，确立劳动关系。 合同期限 4．劳动合同的期限分为固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期限。 5．在同一用人单位连续工作满十年以上，公司与员工双方同意续签劳动合同 的，员工可以提出与公司订立无固定期限的劳动合同。 合同签定、续订、变更和解除 6．新入职的员工，公司将在员工入职后 30 天内与其签定劳动合同。 7．对于有固定期限的劳动合同，公司与员工双方同意在劳动合同期满后续签 劳动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。 8．公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 9．员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经济补偿： （1）在试用期内被证明不符合录用条件的； （2）严重违反劳动纪律或公司规章制度的； （3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； （4）被依法追究刑事责任的。 10．有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但应当提前三十日以书面形 式通知员工本人： （1）员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司 另行安排的工作的； （2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； （3）劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履 行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的； （4）公司经营困难发生经济性裁员的； 11．员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通 知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。 完备调离手续 12．双方终止或解除劳动合同，员工在离职前必须完备离职手续，未完备离职 手续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括： （1）处理工作交接事宜； （2）按《员工离职交接表》要求办理离职手续； （3）交还所有公司资料、文件、办公用品、《员工手册》及其它公物； （4）报销公司帐目，归还公司欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月 实际工作天数薪金。 （5）员工违约或提出解除劳动合同时，员工应按合同规定，归还在劳动合同 期限内的有关费用。 （6）如与公司签定有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。 13．第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。 离职面谈 14．离职前，公司可根据员工意愿安排行政部或员工上司进行离职面谈，听取 员工意见。 纠纷处理 15．合同过程中的任何劳动纠纷，员工可通过申诉程序向公司劳动调解委员会 申诉，公司不能解决时可向劳动仲裁机构申请仲裁。公司成立由总经理、副总经 理、行政部经理组成的三人劳动调节委员会。 第八章 员工关系与沟通 1．公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司及个人与 个人之间的沟通。 2．公司提倡坦诚的沟通与合作，并相信员工在共同工作中会建立真挚的友谊。 沟通渠道 3．行政部作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为员工在工作满意度提升、 劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员同样负 有相关责任义务。 意见调查 4．公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式意见调查向员工征询对公司业 务、管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。 这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺员 工的每一项想法均能实现，但公司会给员工以相应的答复。 申诉程序 5．当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同 意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠 道向公司申诉。申述方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申述书 必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。 6．原则上，员工的各层上级管理人员直至总经理均是申诉对象。但公司鼓励员 工采取逐级反映情况；当员工有认为不方便逐级反映途径申诉时，从解决问题 的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向总经理，但当员工坚持认为有必要 直接向总经理申诉时，仍可以通过电子邮件、公司总经理信箱以及其它方式直接 向总经理申诉。 7．责任人或责任部门在接到员工申诉后将在申诉事件涉及的相关当事人中进 行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的 形式通报给申诉者、行政部及员工所在部门经理，员工如果对处理决定不满意仍 可以继续向总经理申诉。 第九章 员工职务行为准则 基本原则 1．公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。 2．员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私 人理由都不应成为其职务行为的动机。 3．因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情 节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。 4．在员工招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才 提供一个公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的员工，相互间应回避从事业 务关联的岗位，公司也可以作出相应的岗位调整。 经营活动 5.员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和 职权从事投资业务。 6．员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活 动： （1）以公司名义考察、谈判、签约； （2）以公司名义提供担保、证明； （3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； （4）代表公司出席公众活动。 兼职 7．员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。 8．禁止下列情形的兼职： （1）在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从 事所兼任的工作； （2）兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手； （3）所兼任的工作构成对本单位的商业竞争； （4）因兼职影响本职工作或有损公司形象； 个人投资 9．员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁 止下列情形的个人投资： 1. 参与经营管理的； 2. 投资于公司的客户或商业竞争对手的； 3. 以职务之便向投资对象提供利益的； 4. 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 利益 10.员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构 成受贿。 11．只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处 理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下 接受。 12．员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反 对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。未经总经理书面批准，也不得在有可能 存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。 13．员工不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有 利的情况下谋取个人利益。 14．员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。 15．员工不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事个人消费。 佣金和回扣 16．员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的， 一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论。 交际应酬 17．公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张 浪费。严禁涉及违法及不良行为。 18．内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。 19．员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际 活动，应谢绝参加。包括： 1. 过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； 2. 设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动； 3. 邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。 保密义务 20．员工有义务保守公司的经营机密。员工务必妥善保管所持有的涉密文件。 21．员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其它 未经公开的经营情况、业务数据。 保护公司资产 22．员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自 赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。 23．员工对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使 用规定，作不适当之用途。 行为的自我判断与咨询 24．员工在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理： 1. 以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论，为简便的判断标准； 2. 向行政部提出咨询。 25．接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。 第十章 其它 员工劳动安全 1. 公司应当为员工提供安全的工作环境。 保护知识产权政策 2. 员工必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。 权利保障 3．员工享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保 障。 4．对于明显违反《员工手册》的指令，员工有权拒绝执行并有越级上报的责任 和权力。 5．对违反人事管理制度，使员工自身利益受到侵犯的行为，员工有权向公司 提出申诉以得到公正待遇。 批准、修改与解释 8．本条例经总经理批准实施。 9．本条例视实施情况，经总经理批准后，可以修改。 10．本条例未提及事宜，按公司及政府有关规定执行。本条例做为员工行为指 引的基本规范合准则，具体的奖惩办法以及操作办法将另行制订。 11．本条例的解释权归行政部，如有不明事项，请向行政部咨询。 第二篇 制度篇 第一章 行政管理制度 本制度包括文秘管理、接待管理、资产管理、档案管理四个部分。 文秘管理 1、 文秘管理内容： 负责公司通知、会议纪要、会议决议、公司文件、公司制度的起草、发布、存档 查阅等工作； 负责开具介绍信、公司证明等； 负责公司会议准备、会议记录、会议通知的落实与会议的安排； 负责公司会议室的日常管理； 负责公司传真件、公司 IP 卡等管理； 其他任务。 2、 文秘管理办法： 通知管理：根据公司的整体工作计划，及时起草通知向全体员工公告；属 于各部门的通知，由各部门起草和发布；发布的范围在公司白板上予以公布； 通知发布后于记载内容失效后的一个工作日内撤回；通知应进行编号存档。 会议纪要管理：公司范围的会议由行政部负责记录并公布会议纪要，各部 门所属业务范畴由各部门自行记录和发布；会议纪要应于会议结束后一个工作 日内整理完毕，特别紧急的应在规定时间内整理完毕；会议纪要整理完毕后， 由行政部经理审核后，交会议主持人审定签字；由行政部下发并负责落实；会 议纪要应进行派号存档。 公司文件管理：文件涉及的内容包括：人事任免、机构设置与调整、公司基 本制度下发等；人事任免以及公司机构设置与调整文件由行政部起草，总经理 批准后下达；公司基本制度由公司各相关部门起草，总经理审批后，行政部下 达；公司文件下达以书面形式公布，并以书面形式存档。 会议过程管理：严禁开会打电话，电话要求开启静音放震动，有紧急事情 出去接听，拒绝中途缺席；讨论问题严禁用不礼貌的用语、过激的语言、甚至搞 人身攻击；不能因为讨论问题有不同意见而离会，出现开会吵架，因不同意见 离场者就地免职，停止工作。 接待管理 公司接待管理制度，由市场营销部制定。 资产管理 1、 资产管理的范围：固定资产、低值易耗品； 固定资产包括：车辆、计算机、软件工具、打印机、复印机、投影仪等单位 价值在 2000 元以上的； 低值易耗品包括：移动硬盘、U 盘、文件柜、专业书籍及技术资料等单位价 值在 50 元以上 2000 元以下的。 2、资产管理原则：公司资产统一由行政部管理，由所在部门和个人领用并保 管。 每件固定资产应建立资产管理卡片，并在资产上标明资产责任人、责任部门 资产编号。卡片上应详细记录资产的够入、转移、启用日期、报废日期、使用年限 等资料。 低值易耗品要建立资产清册，按照每个员工分别建立台帐，每次领用和归 还时要在个人台帐上详细登记。如果发生毁坏，属于责任人问题的，要求责任人 进行赔偿；如果发生丢失，责任人均需要赔偿。 3、资产购置： 资产购置由经办人根据工作需要提交资产申请报告（统一格式），报告注 明需要资产的类型、缘由等，经部门经理签字同意后（部门经理审核资产紧缺程 度以及部门内部统一协调的可能性），送交行政部，行政部将核实资产的紧缺 程度以及公司内部统一调配的可能性，确认资产需要购买的，送达技术采购部 进行三家以上供应商的询价并将结果连同申请报告送交总经理审批，经总经理 批准后按照确定的厂家、型号、价位由技术采购部进行采购，行政部进行验收。 资产验收完毕后，首先由行政部登记资产卡片或者记录资产清册，然后， 申请经办人办理领用手续，财务凭资产申请报告办理结算手续。 4、资产的年检： 每年年末，行政部应对公司资产进行全面检查，登记各类资产的使用状况， 对于存在隐患和带病运行的资产提出整改方案和责任追究方案，上报总经理。 对于年检通过的资产，应通过贴花等形式给予区别； 对于因个人使用原因造成的资产损失，对于责任人以及所在部门经理给予 经济处罚。 对于个人名下保管的各类资产，每半年公司组织进行一次集中核查，核对 数量、检查运行状况。 5、资产的处置： 对于已经损坏的资产，经检验无法修复的，以及正常报废的资产，行政部 应填写资产报废申请，经总经理审批后，交财务进行帐务处理。行政部同时登记 资产报废情况。 对于可以变现的资产，所变卖的金额全部上交公司财务。 档案管理 1、 档案管理的范围及档案编号分配： 档案编号格式：HL-DA－□□－□□－□□□□ 一 级 编 号 二 级 编 号 年 度 编 号 一级编号为公司行政部统一分配的号码，二级编号为公司具体负责部门编 制的号码，年度编号统一采用当年年份编码。对于满一年的档案，应全部进行归 档保管。 一级编码为： 01－公司身份档案（营业执照、税务登记证、验资报告、组织机构代码等） 02－公司文秘档案（会议纪要、通知、公司文件等） 03－人事档案（劳动合同书、个人情况登记表、保险缴纳表等） 04－会计档案（会计凭证、会计报表、纳税报表与资料） 05－资产档案 06－技术档案 07－供应商档案 08－市场资料档案 09－工程档案； 10－其他 各部门制定的二次编码规则应报行政部备案。 2、档案的管理原则： 2.1 责任原则：各级负责人对其所属档案负有第一责任。公司档案目前实行 集中编号，分散存放的管理办法。今后视具体情况，将对档案进行集中管理； 2.2 存档原则：各种档案在书面存档的同时，条件允许的应进行电子文档 存档； 2.3 专人负责：各部门要指定专人负责档案管理，管理要落实到人； 2.4 完整原则：对于员工管理的档案要保证档案的完整性，人员变动要做 到档案完整移交，并保证完整； 2.5 保密原则：对于档案各部门要制定档案保密等级（绝密、机密、一般、 公开），进行分别管理。对于调阅人的权限要严格规定，对于调阅程序也要严格 规范。 第二章 人力资源管理制度 为规范公司人力资源管理行为,特制定本制度。本制度包括以下几个方面： 招聘制度、试用制度、薪酬福利制度、干部选拔任用制度、员工考核制度、员工辞 退制度、临时用工制度、培训制度。 招聘制度 1、招聘员工渠道：上海市人才市场、外地人才市场、员工推荐、网上录用、其他 公司认可形式。 2、管理部门：公司所有员工招聘统一有行政部负责； 3、招聘程序： 各部门提交季度、年度用人计划 行政部汇总，进行公司内部调剂 整体需要对外招聘的，提交用人计 划表，报总经理审批 编制职位说明书，对外发布招聘 信息 参加初选，确定复选名单 组织用人部门经理进行复选 总经理面试，确定录用名单 4、凡进入公司员工，必须经过正规面试程序。 试用制度 凡进入我公司员工，必须经过 1～6 个月的试用，试用合格方可正式录用。 1、 试用期： 按照《上海市劳动合同条例》，试用期长短与所签订的劳动合同有关：合 同满 1 年不满三年者，试用期不得超过 3 个月；合同期限满三年的，试用期不 得超过 6 个月。 结合相关制度规定，我公司做如下规定： 应届毕业生（大专以上），合同期限最低 3 年，试用期 6 个月； 有工作经验但未从事过我公司相关工作者，合同期限最低 3 年，试用期 3 个月； 有工作经验且从事过相关工作者，合同期限最低 2 年，试用期 1 个月； 公司特聘人员可根据具体情况确定。 2、 试用期待遇： 试用期待遇按照，毕业生按照学历划分；其他人员通过协商确定。试用期享受 节日福利（有区别于正式员工），但不纳入公司整体业绩考核范围。 本科生试用期每月工资 1800 元；专科生试用期每月 1300 元。 3、试用期工资发放： 工资每月 15 日发放。 试用期内辞职或者辞退的，试用期在 5 天以上的，按照实际试用期间（含 双休日）给予发放，试用天数在 5 日以下的，原则上不支付报酬。 试用期当月 15 日不发放工资，下个月 15 日支付上个月试用天数的工资。 按照国家和上海市相关规定，每月有效工作天数为 20.92 天，即月合同工 资除以 20.92，得出日工资，然后再乘以试用天数，计算试用期工资。 4、试用期转正： 试用期结束前两个工作日，员工本人向所在部门经理提出书面转正申请， 部门经理在接到申请一个工作内组织相关人员对其工作进行测评，认定该员工 已经具备正式上岗资格的，向行政部提出转正申请。行政部在接到申请的 1 个工 作日内办理相关转正审批，办理相关转正手续。 转正申请批准后，公司将安排体检。 员工从签订劳动合同的次月起，公司办理相关保险。 干部选拔任用制度 鉴于公司刚刚成立的实际情况，在公司经营的第一个三年里，公司的各级 干部实行总经理任命制。以后将根据人员配备的情况，实行干部竞聘制度。当然 如果在第一个三年内，如果条件成熟，我们也将有逐步进行推行。 1、 公司所指的干部是 指：总经理、副总经理、各部门经理、部门主管； 2、 认同公司的企业文化，忠诚与企业； 具有良好的沟通和协调能力； 各岗位的业务骨干； 符合《职位说明书》中规定的任职条件； 其他。 3、试用与公示制度： 干部任命后，将给予一个月的时间作为试用。 干部试用之前，将进行公示。 选拔条件： 4、干部解聘： 行政部负责各级干部的考评工作，按照公司统一考核制度的办法，向总经 理汇报各种考评结果，作为经营决策的依据。 对于考核不合格的，将给予免职； 对于给公司造成重大损失的或公司认为有重大失误的，总经理有权进行当 即解聘。 5、后备干部制度 在今后经营过程当中，公司将逐步考虑建立后备干部队伍，作为公司骨干 员工培养的重要组成部分。 员工考核制度 员工考核是人力资源工作的一个重点，也是公司经营管理的重点之一。具体 考核内容，将另行制定。 员工转岗与辞退 员工在本岗位不能胜任工作的，可在公司内部寻找新的岗位。 员工在办理完毕《离职人员交接表》后，方可离职。 临时用工制度 公司在生产经营过程中，需要临时使用相关人员，如保洁工、装卸工等。各 部门需要临时用工的，要签订临时用工《劳务协议》，该协议由行政部统一制定 保管。 用人部门填写完《劳务协议》，经总经理审批，交行政部备案。行政部同时 下达财务，做为付款的依据。 培训制度 公司培训分为：入职培训、上岗培训、提升培训等等形式。 入职培训由行政部组织实施； 上岗培训由各用人部门负责人组织实施； 提升培训，将根据实际情况，行政部提出年度培训计划，交总经理批准后， 具体负责实施。 公司将拿出一笔专门的培训经费，但是要严格考核培训的效果。 第三章 财务管理制度 本手册中所包含的财务管理制度，为各部门日常工作中所需，非财务核算 的内部制度。目前只包含票据报效办法，其他方面有待于今后实践当中逐步完善 票据报效办法 第一条 票据的取得 凡公司员工从事有关企业的正常经营活动，发生相关成本费用项目的，必 须依法取得正规发票。 对于假发票、内容不相关的发票、过期发票等不符合报销内容的，财务有权 拒绝接受。 第二条 正规票据的含义 1、由税务机关监制的正式发票，包括增值税发票、工业普通发票、商业普通发 票等； 2、行政失业单位提供的行政事业收费手锯； 3、 由财税部门监制的 统一正式收据。 第三条 财务审核票据的标准与依据 1、按照公司正常业务活动所取得的，发票所反映的内容必须是公司发生的正 常业务； 2、发票所开据的内容必须是针对此次经营活动所发生的范畴，对于以其他发 票作为本次票据报销的，原则上不予以报销； 3、发票报销部门经过公司审批程序； 4、普通收据不能作为报销的凭据； 5、报销的发票必须符合本办法第二条有关正规发票的规定。 第四条 票据的整理 票据取得之后，需要填写相关的审批单据，在票据整理填写报销单据时， 需要同时满足以下的整理原则： 1、 票据必须用胶水粘 贴到报销单据的背面（增值税发票除外）； 2、粘贴时，首先依照票据尺寸的大小进行分类，尺寸大的票据附在报销单 据的最外面，其他票据以尺寸大小一次排列； 3、票据的正面朝下附在报销单据的后面，粘贴人面对票据的背面； 4、票据在报销单据的背面，以报销单据装订线为界由右向左依次排列，下 部与报销单据的底部对齐； 5、票据所显示的金额必须全部在报销单据的左侧，如有不符，必须进行调 整，便于装订。 第五条 票据的填写 1、字迹工整，用黑色或者蓝色的钢笔或者圆珠笔填写，不允许用铅笔、红笔 填写； 2、填写金额必须清晰，以人民币为核算本位币，合计金额栏必须用大写数字 填写； 3、差旅费报销单中包含补助的，填写人不填写金额，由财务统一核算之后填 写大写金额和合计金额； 4、 票据所规定的填写 项目必须完整，不能有缺漏，单位名称必须填写； 5、 相关负责人签字。 第六条 票据审批程序 1、 由经办人按以上规 定填写报销单据； 2、 经理审核票据试用 的范围以及金额，审核完毕确认金额然后签字；如果报销人为部门经理 本人的，部门经理栏仍需要签字；为总经理报销，如为公司日常用品的 ， 部门经理一栏由行政部经理签字，如为市场花费的，部门经理一栏由市 场营销部经理或者副总经理签字； 3、 总经理对票据进行 复核，对部门经理审核内容进行确认； 4、 财务对票据进行审 核并签字； 5、 出纳根据会计凭证 付款； 第六条 报销的时间以及资金安排： 票据报销每个工作内都可以办理； 出差报销须在三个工作日内完成； 各部门大笔资金使用（1000 元以上者），须提前 1 天通知财务。 本手册自公布之日起施行，修改与解释权在行政部。 二零零五年六月
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20-美的集团员工手册
美的企业集团员工手册 （修订稿） 第一部分：公司概况及发展 1、 美的企业集团简介 2、 美的集团大事记 3、 “十五”发展蓝图 第二部分：企业文化理念 1、 美的商标寓意 2、 文化理念 第三部分：员工管理 1、 第一章 入职指引 2、 第二章 工作纪律 3、 第三章 职业发展 4、 第四章 员工关系 5、 第五章 劳动合同管理 6、 第六章 员工福利 7、 第七章 薪资管理 8、 第八章 考核管理 9、 第九章 员工培训 10、 第十章 其他文件指引 第四部分：工业城地图 1、 北滘镇地图 2、 工业城地图 第一部分：公司概况及发展 美的企业集团简介 1968 年，何享健先生带领 23 位北滘居民集资 5000 元创办了一家街 道工厂，开始了美的创业的历史。经过几十年的发展壮大，美的现已 成为中国最具规模的家电生产基地，年生产家电 4000 万台，拥有美 的工业城、北滘工业新区、顺德大良、安徽芜湖四大生产基地，形成 了中国最大最完整的空调产业链，以及包括风扇、电饭煲、微波炉、 饮水机、洗碗机等在内的小家电产品群。 广东美的企业集团总资产 90 亿元。到 2005 年，集团年销售将突破 390 亿元，其中出口额 8 亿美元，成为具有全球竞争力的国际化家电 制造商。 美的集团大事记 ■1968 年，何享健先生带领 23 人集资 5000 元在北滘创业。 ■ 1980 年，开始生产风扇，进入家电行业。 ■1985 年，进入空调行业。 ■1992 年，成功进行股份制改造。 ■1993 年，“粤美的”在深圳证券交易所上市。 ■1997 年，进行事业部制改造。 ■2000 年，销售收入超过 100 亿元，是顺德市首个超百亿元的企业。 ■ 2001 年，完成管理层融资收购（MBO）。 “十五”发展蓝图 企业宗旨：为人类创造美好生活，在满足市场需求的同时，为股东 创造价值，为员工提供机会，为社会做出贡献。 企业发展方向：五年内在家电制造及家电主要产业链成为国际知名 企业，进入电子工业材料及器件、应用软件开发与服务、物流配送等 领域，逐步形成规模效益并重的优势。 经营目标：2005 年集团主要业务总收入达到 390 亿元，年均增长 30%，其中出口创汇达到 8 亿美元，家电业务收入 312 亿元，新业务 领域实现销售收入 78 亿元，年均净资产收益率达 17%以上，集团五 年累计实现利税 125 亿元。 品牌目标：在 2005 年，成为全球著名家电品牌，品牌价值超过 350 亿元人民币。 技术发展目标：紧跟国际先进技术水平，在关键技术、核心技术领域 实现突破，达到国际先进技术水平。 品质目标：做行业全面质量管理领先者。 国内市场战略：在“体系营销、全员营销”的全新理念指引下，把握 市场脉搏，致力于营销组织调整、市场管理制度改革、营销模式的创 新以及市场网络和服务体系的建设；建立快速反应机制，充分发挥 产品力和品牌牵引力。 海外市场战略：以“思路全球化，行动本地化”思想为指导，逐步 实现产品、营销网络和人才的本土化以及品牌和资本的国际化。 人力资源战略：完善员工薪酬体系设计与激励模式，使员工与企业 形成建立在利益共同体基础上的命运共同体；建立完善的职业经理 人的选拔、培养、任用机制，积极引进国内外优秀人才，并逐步推行 内部人才国际化培养机制。 第二部分：企业文化理念 美的商标寓意 “美的”的基本识别元素包括：“美的”的企业符号、中英文商标字 体和标准色。（如图所示） 企业符号中包括一个从“Midea”的“M”中延伸出来的椭圆型设计， 它代表“美的”集团致力于创新、完美与和谐。椭圆也同时传达出日 夜、天地之间的能量与平衡，尖角与平滑圆弧的融合喻意着“美的” 对尖端科技和生命关怀的追求。 文化理念 ■ 品牌策略定位 MIDEA——“创新领导者” 特点：个性鲜明，体现企业形象的国际化和时代感 ■ 企业精神——开放、和谐、务实、创新 企业理念——为人类创造美好生活 ■ CEO 语录（本部分内容由设计公司安排适当位置） △宁愿放弃一百万利润的生意，也不放过一个有用的人才 △企业机制的弱化、退化，比一亿元的投资失误更致命 △稳健经营、控制风险、有效增长，向利润第一转型 △为社会创造价值，为股东创造利润，为员工创造机会 第三部分：员工管理 第一章 入职指引 个人资料 1．新录用员工须向所在单位人力资源部门提供身份证、工作证明、 学历证书、职称证书、户口证明、婚姻状况证明、计划生育证明、免冠 近照，并在《录用登记表》亲笔填报准确的个人资料。 2. 当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内将变更材料 交给所在单位人力资源部门，以确保与员工有关的各项权益： （1）姓名； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业。 3．公司提倡正直诚信，并保留审查员工所提供个人资料的权利；个 人资料如有虚假，除由员工本人一概承担由此引发的后果及责任外， 同时终止试用或解除劳动合同。 录用与报到 4、应聘人员由人力资源部门和用人部门安排进行面试、笔试、专业技 能测试、在美的职工医院进行检查，合格者经审批程序审批后，由人 力资源部门发给《试用通知书》和《入厂手续指引》，同时准备报到材 料。 5.员工按如下程序办理报到手续： （1）办理报到登记手续，签订劳动合同，领取员工手册与考勤卡， 安排住宿。 （2）与试用部门负责人见面，接受工作安排。 （3）安排办公地点，领取办公用品和相关资料等。 试用与转正 6．试用期原则上为三个月，试用延期时间最长不超过六个月。试用 期间，如果员工认为公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或 由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续； 相应的，如果员工的工作无法达到要求，公司也会终止对其试用。 7．所有新员工必须参加公司组织的新员工培训，试用合格的员工由 人力资源部门会同用人部门通知，填写转正申请表、个人工作总结和 转正工资申报表后，参加当月的转正工作会。 8．员工试用期请假，转正时间将会被顺延；请假超过一个月，作自 动离职处理。 入职引导人 9． 试用期间，用人部门将为新员工指定其入职引导人。主要职责包 括向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求， 帮助了解公司有关规则和规定，为新员工安排脱产集中培训的时间， 确认并协助取得《员工手册》等资料。任何有关工作方面的具体事务， 如领取办公用品、使用办公设备、住宿、用餐等，新员工均可向其咨 询。 工作时间 10．员工工作时间为：每周工作五天半，其中周一至周五每天工作 八小时，每天上午八时至下午五时半（中午 11：30 至 13：00 为午 餐 时 间 ）； 星期 六上 午 工作三个 半 小时。 周一 至周 五 每天 上午 10∶00—10∶15，下午 3∶00—3∶15 为工间休息时间。各经营单位 因生产需要实行不定时或综合计时工时制的除外。 注：按照《劳动法》规定每周五天工作制的要求，集团在每年生产淡 季期间安排公司假期，适当补偿员工本应在周六休假而付出的工作 时间。 第二章 工作纪律 1. 员工必须遵守公司颁布的各项规章制度。 办公礼仪 2. 员工应注意个人行为举止，保持仪表整洁，不穿奇装异服；上班 时间男士要求穿西装（或衬衣）、打领带；女士要求穿职业套装；上 班时间须佩戴员工卡。 3. 员工可于周六上午着休闲装上班，当天有重大会议、活动或重要外 宾来访除外。 4. 员工参加集团重大会议、活动，男士一律穿深色西装、深色皮鞋， 女士穿正式职业套装，化淡妆。 5. 员工上班期间如有事外出， 须告知身边同事；若在此期间有外来 人员来访、来电，身边同事应记下来访者的单位、姓名、联系电话及 来访事由。 6. 未经同意不得随便翻看其他同事的文件、资料等。 7. 电话铃响，员工应在不超过三声铃响（代答不超四声）内及时接 听，第一句应答语：“你好！***”（***为所在部门）；接打电话时 注意控制音量。 办公环境 8. 员工办公桌面除电脑、电话、台历、文件夹、茶杯、小型装饰物外， 不得摆放其他与工作无关的物品。 9. 员工下班应清理办公桌，整齐摆放物品，重要文件应锁入抽屉或 档案柜，办公椅一律插入办公桌下，责任人要关好电脑，最后离开 者注意关灯、空调等用电设备。 10. 员工应妥善收藏好私人物品，除西装、外套外，其他私人物品不 应挂在座椅后背。 11. 员工不应随意搬动、改变办公台、办公椅、文件柜等办公设备的摆 放位置。 12. 员工原则上不允许在办公区域内就餐。 13. 违反以上者，将根据有关规定处以相应罚金，具体细则参见各单 位有关制度。 考勤管理 14. 员工应于上午上班、下午下班持考勤卡刷卡考勤。刷卡时间纪录 作为考核员工劳动纪律的依据。 15. 员工超过 8∶05 上班刷卡视为迟到。 16. 员工在 17∶30 前下班刷卡视为早退。 17. 员工上、下班无故不刷卡，视为旷工。 18. 员工因公造成迟到、早退、不刷卡，原则上应提前填写《解除考勤 责任单》。 19. 严禁员工代他人刷卡 。 20. 违反以上者，将根据有关规定处以相应罚金，具体细则参见公司 《员工考勤管理办法》。 第三章 职业发展 1、员工根据个人工作兴趣、工作能力提升、发展空间等原因可申请在 公司内部进行工作变动；公司可根据员工的能力、职业发展、工作表 现和实际需要，对员工工作岗位进行变动。 2、 公司所有的空缺职位在公司网站（www.midea.com.cn）美的聘贤 栏目内发布，员工可报名或推荐。 3、 为培养高素质、复合型的人才队伍，公司每年对以下员工进行岗 位轮换： （1） 在关键、敏感岗位工作满三年的员工； （2） 大学专科以上，有一定的专业技术知识和管理经验，有较强 的事业心和上进心，有较大发展潜力的员工，并优先后备干部。 具体内容参见《岗位轮换管理办法》 第四章 员工关系 人事关系 1、 每年的 7 月份，公司为参加工作满一年、经学校分配派遣的大中 专毕业生员工，办理毕业生转正工作。 2、 在美的工作期满一年，属大专学历（取得助理级职称），或本科 学历以上的员工，可申请调入人事关系与户口，经所属单位人力资 源部审批后办理。 3、 人事关系在公司的离职员工，应在离职起三个月内将本人人事关 系调出公司，或转往顺德市人才交流中心办理挂靠手续。 集体户口 4、 公司为在北滘镇无固定住房（自有房）、迁入本地户口的员工， 办理集体户口。 5、 集体户口的办理与管理实行分级管理，由员工所在单位的人力资 源部门负责。 具体内容参见《员工集体户口管理办法》 辞职 6、员工辞职，应提前一个月提出申请，并填写《员工辞职审批表》、 《员工离职手续办理通知单》和《离任工作交接表》完毕，按管理程序 进行审批。 退休 7、 员工符合下列条件之一者，应该退休： （一）男年满 60 周岁，女满 50 周岁（其中属国家干部的女员工 55 岁）； （二）经劳动能力鉴定委员会鉴定为因伤病完全丧失或大部分丧失 劳动能力的员工； （三）由于公司转制或生产经营状况发生困难无法继续安排工作的 员工，对男年满 55 周岁、女年满 45 周岁，在美的连续工龄十年以上 属顺德市户口的员工可申请在公司进行内部退休。 奖惩 8、 员工有下列情形的，集团予以奖励： （一）为公司创造显著经济效益者； （二）为公司挽回重大经济损失者； （三）为公司获得重大社会荣誉者； （四）改进管理成效显著者； （五）有其它突出成绩者。 9、 奖励采取精神奖励和物质奖励相结合的原则，分为：通报表扬、 奖金、加薪、晋升等。 10、 处罚。员工违反集团有关规章制度、给集团造成一定经济损失或 不良影响，集团将予以警告、记过、记大过、降级、降职、辞退处罚。并 处以相应的经济处罚。 具体内容参见《责任追究管理办法》 员工投诉 11、员工认为各单位及个人有违反公司各项规章制度或损害公司、员 工正当合法权益的行为，均可依据规定的途径提出投诉，投诉范围 涵盖任何业务操作行为。 12、 公司提倡实事求是的投诉原则；提倡员工通过内部途径解决投 诉问题；提倡员工署名投诉，但对匿名投诉也同样对待；提倡员工 直接向集团投诉。 13、 员工可通过以下内部途径直接向集团提出投诉： （一）拨打内部投诉热线电话 6339756； （二）通过员工接待日直接向集团值班领导投诉； （三）投递或邮寄信件、发送投诉传真。可将信件直接投入公司设于 厂区各主要场所的任何一个意见箱内，也可通过邮寄方式将信件寄 至集团行政与人力资源部； （四）到集团行政与人力资源部面谈； （五）发送电子投诉邮件至 jc@midea.com.cn 专用电子信箱； （六）发送投诉信至 OA 办公系统“投诉与建议”专栏地址； 具体内容参见《员工投诉管理办法》 第五章 劳动合同管理 1、 为依法规范劳动关系管理，保障公司与员工双方的合法权益，维 护正常的经营秩序，公司实施全员劳动合同制管理，公司与员工签 订劳动合同。 2、员工与公司之间签订的《保密协议》、 《竞业限制协议》及其他劳动 合同附件是劳动合同的组成部分。 3、 员工签订劳动合同时，使用由公司结合法律规定预先制定的规范 文本。 合同类型及期限 4、 结合公司的实际和用工对象，劳动合同规范文本分为四种类别： 1）《劳动合同》——适用于季节工、生产工等岗位员工，其中季节工 以完成一定的工作任务为期限；生产工合同期二年。 2）《聘用合同》——适用于非生产工种的、大专以上学历或管理岗位 员工，其中普通员工合同期二年；中高层管理人员及业务骨干人员 三年至五年。 3）《特聘合同》——适用于公司引进的特殊专业或国际化人才员工， 合同期一般为一年。 4）《退休人员聘用协议》——适用于已退休人员，协议期一年。 5、 公司高层管理人员或在公司连续工作满十年以上的员工，在续签 劳动合同时，可以提出与公司订立无固定期限的劳动合同。 合同签定、续订、变更和解除 6、 新员工入职 30 天内，公司应完成与新聘员工合同签订手续。 7、 合同期满前 30 天，公司根据工作需要与员工协商决定是否续签 订劳动合同，任何一方无意续签，原合同期满视为劳动合同终止。 8、 公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 9、 属下列情况之一的，公司不能解除员工劳动合同： 1） 员工患病或非因工负伤，在规定的医疗期内，或医疗期虽满但 经县级以上医院确认仍在住院治疗的； 2） 员工患有职业病或因工负伤，经劳动鉴定委员会确认，丧失或 部分丧失劳动能力的； 3） 女员工在孕期、产期、哺乳期间的。 10、 属下列情况之一的，公司可以随时解除劳动合同且无须支付员 工经济补偿金： 1） 试用期内证明员工不符合录用条件的； 2） 员工严重违反劳动纪律或公司规章制度的； 3） 严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； 4） 符合劳动合同约定的辞退条件的； 5） 员工被依法追究刑事责任的。 11、 属下列情况之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前 30 天通 知员工，并相应支付员工一次性经济补偿金。 1） 为促进人才更新流动，提高整体竞争力，在正常经营情况下， 进行裁减人员的； 2） 员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的； 3） 劳动合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动 合同无法履行，经协商不能就变更劳动合同达成协议的； 4） 经营单位濒临破产进行法定整顿期间或生产经营状况发生严重 困难无法安排工作的； 5） 劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也 不能从事由用人单位另行安排工作的； 12、员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未 能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法 规定承担违约责任。 具体内容参见《劳动合同管理办法》 第六章 员工福利 假期 1、 法定假期：元旦、春节、五一节、国庆节。 2、公司假期：每年 8 月份公司放假 20—30 天，各经营单位按照经营 需要自行安排休假时间； 3、 病假：员工因疾病（因工负伤或患职业病除外）必须治疗和休养 的，凭医院证明申请病假，病假期限参照《企业职工患病或非因工负 伤医疗期规定》执行； 4、 公假：员工因参加社会活动，经领导批准给予公假； 5、 事假：员工因本人或家庭有紧急事务需要处理的，可以请事假。 事假须经部门主管审批，一般每次不超过 3 天，一年累计不超过 12 天； 6、婚假：已转正员工凡符合《婚姻法》规定，并已履行正式结婚登记 手续，享有 3 天婚假。符合晚婚条件者（男 25 周岁，女 23 周岁）， 增加１０天假期。员工应在结婚登记后五个月内申请婚假； 7、丧葬假：员工直系亲属（指父母、配偶、子女与配偶之父母）或直 接抚（赡）养的旁系亲属死亡时，给予 3 天假期； 8、 生育假： 1） 产假：女员工顺产享有 90 天产假，其中产前 15 天；难产增加 15 天假期；多胞胎，每多生一个婴儿，增加 15 天产假； 2） 晚育假：属于晚育夫妻（男 26 周岁、女 24 周岁以上初育）的， 女员工增加 15 天产假；男员工准假 3 天（限在女方产假期间）； 3） 计划生育假：在产假期间领取了《独生子女证》的夫妇，女员工 增加 35 天产假； 4） 哺乳假：小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间一小 时（不含午餐时间）。 5） 流产假：根据医院证明给予假期。怀孕不满四个月，给假 15 至 30 天；怀孕 4 个月以上的，给假 42 天。 6） 落实节育措施假：根据医院证明给予假期，上环的给假 3 天；取 环给假 1 天；女扎给假 25 天；男扎给假 4 天。 7） 以上第 1、3、5 款均不适用于非婚生育及非计划生育员工。 贺仪 9、 员工办理结婚登记手续后，可申请参加公司组织的集体婚礼，公 司为参加集体婚礼的员工赠送新婚贺仪、酒席和礼品。 10、员工自领取《独生子女证》之日起至子女满 14 周岁止，公司每月 补助独生子女费 15 元。 11、 春节等重大节日，公司为员工发放节日慰问金。 公司活动 12、 公司为保障员工身心健康，每两年进行一次例行普通体检，对 特殊工种员工每年进行专项体检。 13、 公司为员工组织经常性体育和娱乐活动，员工均有机会参加公 司每年定期和不定期举行的运动会、中秋晚会、集体婚礼、退休员座 谈等各项活动。 员工补助 14、 新招聘大专以上学历且原籍不在北滘的员工，可入住员工宿舍， 并从进公司当月起一年内，享有每月房租补助 100 元。 15、 为改善员工生活，生产工人享有每月膳食补助 50 元。 16、 在公司经营良好的前提下，对符合退休条件的员工在退休时给 予一定的补助，退休后每月补助 50 元。 17、员工工伤，除保险公司赔偿外，公司按《顺德市社会工伤保险条 例》规定给予一定补助。 18、 员工因在职期间遇重大意外受伤和严重疾病，视情况补助最高 可达 10000 元。 19、 员工有特殊困难，视情况补助最高可达 5000 元。 社会保险 20、 公司为员工购买养老保险、工伤保险、医疗保险和失业保险等社 会保险。本地化人员按当地保险政策办理。 21、 属长期总部外派员工，除按规定在顺德购买以上保险外，公司 另为员工购买 20 万元的人身意外保险。 22、 社会保险缴费标准：公司按照规定缴费基数的一定比例计缴， 并根据政府每年调整要求相应调整；员工计缴部分在每月工资内扣 缴。02 年员工缴费情况为： 1） 养老保险：按 17%计缴，其中公司缴费 10%，员工缴费 7%； 2） 医疗保险：按 8.5%计缴，其中公司缴费 6.5%，员工缴费 2%； 3） 工伤保险：按 1.3%计缴，由公司缴纳； 4） 失业保险：按 2%计缴，其中公司缴费 1%，员工缴费 1%（非本 市户籍的员工不缴纳）； 23、 员工社会保险个人帐户构成：按缴费基数的比例计入，其中： 1）养老保险：共 11%，其中 4%由养老共济金支出，7%是员工的全 部缴费部分； 2）医疗保险：公司缴费部分的 20%，加上员工的全部缴费部分； 24、 养老保险待遇标准：被保险人经社保局资格审查，符合下列条 件之一的，按月领取养老金，直至死亡。 1） 1998 年 6 月 30 日前参保，达到法定退休年龄，缴费年限累计满 十年； 2） 1998 年 7 月 1 日后参保，达到法定退休年龄，缴费年限累计满 十五年。 缴费年限未能符合以上条件的，退休时一次性领取个人帐户养老金 储蓄额； 25、 员工退休按月领取养老金的额度计算：由基础养老金和个人帐 户养老金两部分组成，退休时的基础养老金月标准为所在市上年度 职工月平均工资的百分之二十，个人帐户养老金月标准为个人帐户 储蓄额（含利息）除以 120。 26、 养老保险的转移： 1） 属顺德市外转入的，持身份证原件到社保局北滘办事处开具养 老保险基金转入证明，凭证明回原参保的社保局办理基金转移手续。 2） 属顺德市内单位变动的，原单位退减保险，新单位增保，即可 将原保险关系连续。 3） 属顺德户籍的员工离职，可以暂时终止社会保险，待进入新单 位时再接续投保，缴费年限累加计算。如果本人要求以私人名义续保 的，凭本人农行或信用存折到社保局北滘办事处办理相关手续及签 约，统一由地方税务局扣缴养老保险费。 4） 属顺德市外户籍的员工离职，如果离开顺德，可以选择以下两 种处理方法： a) 将个人帐户基金转到本人新单位所在地的社保局或本人户口所在 地的社保局。 b) 本人持身份证、单位证明到社保局北滘办事处办理个人帐户的返 还。 27、已购买医疗保险的员工，因病住院，应到规定的医院就医。在外 地就医，应根据社会保险局有关规定，办理登记手续。 28、 医疗保险个人帐户应用范围：用于支付本人门诊及住院医疗个 人自负部分的费用。 29、 医疗保险统筹基金应用范围：按比例支付员工住院发生的起付 标准以上的基本医疗费用和按比例支付特定门诊（指特定病种的门 诊治疗）的基本医疗费用。其中： 1) 起付标准：是指被保险人每次住院发生的进入统筹基金支付的起 点标准。在职员工的起付标准为 650 元，退休人员的为 400 元。起付 标准以下的医疗费用，由被保险人自己负担。 2) 最高支付限额：是指统筹基金在一个年度内累计可支付的最高限 额为 4.5 万元。 3) 统筹基金支付比例：起付标准以上的住院基本医疗费用和特定门 诊病种费用限额内的基本医疗费用。统筹基金支付比例为在职员工住 院 90%，特定门诊 70%; 退休人员住院 95%，特定门诊 75%。 4) 特定门诊：被保险人患有属于特定门诊报销病种项目疾病（见附 表 1）的，经申请审批同意后，其相应门诊基本医疗费可纳入统筹 基金按比例报销一定限额的费用。 30、 基本医疗保险待遇： 1) 每年 1 月 1 日至 12 月 31 日为一个保险年度，基本医疗保险待遇 以一个保险年度核算。员工从参保日起计算连续满 90 天后方可方可 享受基本医疗保险待遇。 2) 员工患病在门诊治疗时，其医疗费由个人帐户支付，个人帐户不 足额时由个人自付。 3) 员工患病住院，在起付标准至最高限额内的医疗费用，由统筹医 疗基金支付。 4) 起付标准以下的医疗费用由员工个人负担，从个人帐户中支付或 个人自负。 5) 统筹基金在一个保险年度内累计最高支付限额为 4.5 万元。超出部 分由补充医疗保险支付，一个年度内超出 10.5 万元的医疗费用部分， 由员工个人支付。 31、 工伤保险是员工在发生工伤事故时从工伤保险基金获得相应补 偿的社会保障制度。 32、 工伤保险待遇范围： 1) 工作时间在本公司从事日常生产、工作； 2) 从事公司临时指派的工作； 3) 经公司同意，从事与本公司工作有关的科学研究及试验、发明创 造或技术改造； 4) 在紧急情况下，未经公司领导指定而从事有益于本公司的工作， 或进行抢险救灾、救人等维护国家、社会和人民群众利益的行为； 5) 在公司从事某种专业性工作而引起职业病（符合卫生部公布的有 关职业病规定）达到评残等级； 6) 在上下班时间及必经路线上，发生非本人主要责任的交通事故， 或遭受不可抗拒的意外伤害； 7) 因公外出期间，发生非本人主要责任的交通事故或其他意外伤害， 以及因意外事故失踪； 8) 驾驶员工作期间发生交通意外事故； 9) 在执行公司安排的生产工作任务中因突发疾病而造成死亡或完全 丧失劳动能力； 10) 经劳动能力鉴定机构鉴定确认为因工致残旧伤复发； 33、 不享受工伤保险待遇范围： 1) 因工负伤后，本人故意加重伤情或无理拒绝接受医院检查治疗； 2) 由于本人违法行为或故意行为（如自杀、自残、斗殴、酗酒、酒后开 车、蓄意违章等）或无证驾驶船舶、机动车辆； 3) 经人民法院依法判决认定为犯罪； 34、 失业保险是员工失业后从失业基金获得相应补偿的社会保障制 度。 35、 享受失业保险待遇的条件： 1） 在法定年龄内（男 59 周岁、女工人 49 周岁、女国家干部 54 周岁 及以下）非自愿性失业。 2） 员工购买失业保险并连续缴费满一年以上，与公司已解除劳动 关系 30 日内，到社保局北滘办事处办理。 36、 享受失业保险待遇的标准： 1） 本市户籍的员工：缴费 1-4 年，每满 1 年可领取 1 个月失业保险 金；4 年以上，超过部分每半年可增加 1 个月的失业保险金，每次失 业领取保险金期限最长为 24 个月。失业保险金按本市当年最低工资 保障线的 80%计发。 2） 非本市户籍的员工：一次性发放生活补助费，其中连续缴纳失 业保险费 1 年以上的按其失业前平均缴费工资的 12%计发；以后每 多缴纳 1 个月失业保险费加发其月平均缴费工资的 1%。 第七章 薪资管理 1、 薪资管理基于以下原则： 1）薪资水平具有市场竞争性与内部公平性； 2）薪资制度具有激励员工有效实现集团总体战略目标的作用。 2、 公司对中层及以下管理人员全面推行薪点制职能工资。薪点制职 能工资按岗位的性质和职能分为管理类、研发类、营销类、财务类， 根据不同岗位的责任制定不同的薪点序列。 3、 薪点工资的计发与个人工作业绩考核结果挂钩。 4、 绩效奖励适用于经理级以上管理人员及业务、技术骨干人员。 绩 效奖励与各单位年度利润目标完成率及目标责任制考核结果挂钩。 5、 实习的应届毕业生按出勤天数和学历计发实习工资。原则上博士 生每月 1000 元，硕士生每月 800 元，本科和专科生每月 500 元，中 技生每月 350 元。 6、 员工在法定休假日、婚丧假期间以及依法参加社会活动或履行当 地政府规定公民应履行的义务工作期间，按本人的实际日平均工资 水平计发工资。 7、 员工在工伤医疗期间、医疗未终结和未作出劳动鉴定前，由员工 所在单位按月发给工伤津贴。工伤津贴标准相当于工伤职工本人受伤 前十二个月平均月工资。 8、 员工因迟到、早退、事假时，按缺勤扣除工资。 9、 病假人员须凭医院证明核发病假工资。一年内累计病假超过医疗 期规定的，按《劳动合同管理办法》执行；若员工工龄达 10 年以上且 年龄在 45 岁以上，凭医院证明经社会保障局审批后可办理病退，工 资由保险公司支付。 10、非因劳动者原因造成单位停工、待工期间，若劳动者提供了正常 劳动，则按每月不低于 450 元的标准支付工资，若劳动者没有提供 正常劳动，则按每月不低于 300 元的标准计发生活费。 11、 按规定提出辞职申请，并办理完离职手续的员工，在其离职时 根据需要可一次性支付已出勤工作日数的工资；未按规定提出辞职 申请或未办理离职手续而离职的人员不予计发工资。 12、 以下各项应从工资中直接扣除： 1）个人所得税：按国家或地方有关规定执行； 2）社会保险费：按国家或地方有关规定执行； 3）工会会费：工会会员每月扣 1 元； 4）员工向公司借款及利息； 5）其它应从工资中扣除的项目。 13、 工资的支付 1）工资按月发放，计算期间为每月 1 日起至月底，每月 15 日前发 放上月工资，若适逢节假日，则于放假前发放；如遇集团放大假， 原则上应于上班后 10 日内计发工资。 2）因不可抗拒事件不得不延缓工资支付时，应提前三日通知员工， 并确定延缓支付的日期。 3）工资以法定货币足额支付，直接汇入指定金融机构员工个人帐户 内； 4）员工因特殊情况可申请提前领取本月已工作时间的工资。 14、公司对员工薪资实行保密，任何员工不得刻意打探、了解他人薪 资或泄漏本人或他人薪资水平。 第八章考核管理 1. 考核原则：考核遵循客观公正、民主公开、注重实绩的原则。 2. 考核对象：分为高层人员、中层人员、普通员工三类。 3. 考核形式：以年度目标责任制考核协议书的形式确定对高层人员 的考核，中层人员的考核以年度目标责任制协议书或月度工作考核 表的形式为主，普通员工的考核以月度工作考核表的形式为主。 4. 考核内容：根据考核对象的不同，制订不同指标的考核内容，以 量化指标为主，定性指标为辅。中高层人员的考核内容以经营任务指 标和管理绩效指标为主，普通员工的考核内容以月度工作目标的完 成情况为主。 5. 考核结果的运用：考核结果作为对人员进行培训、调动、奖惩的重 要依据，并与人员月度工资或年度绩效奖励的发放挂钩。 第九章 员工培训 培训与发展理念 1、 集团致力于创建学习型组织，致力于企业学习力的提升，致力于 培训一流的员工，为员工提供可持续发展的机会和空间，员工在职 期间，可以陆续得到集团提供的培训和发展机会。 2、 集团提倡员工终身学习，每位员工都应为自己的发展不断学习， 使自己成为所在岗位的专才、或具有综合素质的复合型人才。 3、 每位中高层人员都有责任为其下属的的培训和发展指出方向和提 供条件，以提高下属的知识、技能和态度等方面的综合素质。 培训体系 4、集团的培训体系由集团、股份和威尚以及技术投资公司、股份和威 尚属下的经营单位等三级人力资源部门组成。 5、 企业集团负责总部管理人员的培训、集团职业经理人的集中培训， 同时委托股份公司人力资源部门进行集团后备中层人员的培训、新聘 管理人员的培训。 6、股份本部、威尚本部、技术投资公司的人力资源部门主要负责本部 管理人员的培训，并规划和协调属下各单位的培训资源；股份和威 尚属下的各事业部、公司的人力资源部门负责本单位的培训事宜。 各类人员培训 7、 试用期的员工，为使其尽快熟悉环境，开展业务，均需参加新员 工岗前培训，以了解美的发展历程、经营理念、管理模式、美的人应 有的职业道德和社会责任感，以及其它内容。 8、 集团每年举办后备中层人员培训班，以提高其综合素质，只有取 得集团后备中层人员培训班合格证书的人员才能提拔到中层以上岗 位。 9、 集团对各级管理人员和业务人员每三年进行一次岗位知识更新培 训。 培训费用管理 10、 员工参加公司组织的内外部培训的相关费用，由各单位核准后 给予报销。员工参加其他形式的培训，根据集团相关规定给予一定比 例的报销。 11、 员工报销培训费用 5000 元以下者，未满一年离开单位，应赔偿 单位为其支付的培训费用；报销学习费用 5000 元（含）至 3 万元， 要同单位签订 2 年培训合同；报销费用超过 3 万元（含），应与单 位签订 3—5 年培训合同。如提前离职，则按以下方式赔偿单位所支 付的培训费用： 赔偿金额=（培训费用/合同年限）X 未履行年限 培训的审批 12、职业经理人的学历、学位教育由集团行政与人力资源部统一审核， CEO 审批。其它人员的学历、学位教育由各单位报集团行政与人力资 源部审批，集团原则上不鼓励学历教育，以课程研修为主。 13、 短期培训由各部门提出申请，各单位人力资源部门审批。 第四部分：工业城地图 工业城地图：（分二图，一为附近地貌图，二为厂区建筑分布图） 反馈补充意见： 1、 各参阅文章的文号； 2、 计划生育费已调整； 3、 地图标示（电工等） 4、关于《员工手册（修订稿）》股份行政管理部反馈意见如下： 从公 司治理及规范运作的角度考虑，本部门建议将《手册》第一页正文第 八行“下辖股份公司、威尚公司和技术投资公司”等字删除。其余无 异议。
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PX员工手册
员工手册 成都品信联行物业服务有限公司 2014 年 12 月 1/28 目 总经理致辞 公司简介 公司组织架构 公司企业文化 第一章 公司人力资源管理制度 第一节：招聘及录用管理制度 第二节：试用、试岗期管理制度 第三节：转正管理制度 第四节：离职管理制度 第五节：岗位与薪资异动管理制度 第六节：薪酬管理制度 第七节：福利管理制度 第八节：劳动关系管理制度 第九节：培训管理制度 第十节：人事申诉管理制度 录 第二章 公司行政管理制度 第一节：公司服务规章 第二节：公司管理制度 第三节：员工行为规范 第四节：会议管理制度 第五节：考勤及请休假管理制度 第六节：首问责任制度 第七节：礼品、礼金管理制度 第八节：沟通与交流制度 第九节：保密制度 第十节：网络资源管理制度 第十一节：员工宿舍管理制度 第三章 公司财务管理制度 第一节：资金与支付审批流程管理规定 第二节：费用报销制度 第三节：资金使用审批流程、权限 第四章 公司安全管理规范 第五章 公司奖罚管理制度 总经理致辞 亲爱的员工： 欢迎您加入成都品信联行物业服务有限公司，成为我们这个“大家庭”中的一分 子。 拥有高素质的员工队伍，创造一个安全、明快、和谐、舒畅、高效的工作气氛和 良好的工作环境是我们共同努力的方向，品信联行将为每位员工提供良好竞争环境及 进取机会，愿为品信联行进军物业行业奉献聪明才智的您，将倍受公司的尊重、激励 和帮助，您将会为您工作着的岗位感到自豪，因为您的知识和才智是品信联行创新发 展的真正源头。 良好的工作秩序和高效率的工作是公司的生命，我们制定本手册的宗旨在于保障 和实现公司的正常运作，本手册及其他有关规章制度是公司全体员工共同遵守的行为 准则。公司的事业与您的利益息息相关，您的绩效与公司的事业发展紧密连，在您成 为公司一分子之际，请先熟悉本手册。 让我们与“品信联行”紧密合作，努力奋斗，面对激烈的竞争，以优于我们同行 最好的质量、最优的服务、最快的速度，不断满足用户的需求、创造市场、创造需求。 在“品信联行”工作，您首先是被尊重的…… 总经理：潘言升 公司简介 成都品信联行物业服务有限公司成立于 2014 年，是四川和美易通投资有限公司投 资并控股的专业化物业服务公司，公司拥有一支高素质、高效率的物业服务队伍，管 理人员均为多年从事物业行业的职业经理人，同时，公司聘请国际知名物业管理公司 ——“高力国际”，共同打造公司的高品质管理。 公司致力于大型综合商业体、商住楼、高档住宅、工业园区等的服务与管理，目 前正着力打造天府新区核心区“和美·海堂中心”高档写字楼的物业管理，更多项目 正在积极洽谈之中。 我们坚信，公司在“诚信务实、服务创新、以人为本、自强感恩”十六字方针的 指引下， 随着管理水平与服务水平的不断提升，“和美·海堂中心”项目将会成为公 司强有力发展的起点，助力公司扬帆远航。 我们虽然年轻，但我们朝气蓬勃，品信联行必将随着和美集团及自身的发展取得 一个又一个新的业绩，发展成为行业璀璨明珠，创造辉煌。 公司组织架构 一、公司各部门负责人 总 经 理：潘言升 项目经理：孙东 客服部主管：贾 财务部主管：袁玉雕 工程部主管：袁玉国 秩序维护部主管：罗杰 环境维护部主管：闻伟 二、部门设置 财 境 环 务 服 户 客 护 维 序 秩 部 程 工 目 项 理 经 总 公司企业文化 一、LOGO 释义： 成都品信联行物业服务有限公司 标志作为企业文化的象征之一，蕴含着企业的精神和发展愿景。 1、抽象的太极图案，蕴含着“变通”、“创新”、“包容”、“和谐”、“共 生”等公司最基本的价值观念； 2、“品信”二字与高楼结构的艺术结合，代表公司所从事的物业行业，也寓意公 司业务蒸蒸日上。 3、地球元素的融入，突显出公司的专业化、国际化；五星元素代表了公司的高服 务标准与品质。 4、咖啡色与深红色组合，代表温暖、品质、协作、系统。 二、企业文化精髓 1、企业精神：“同心圆精神”；文化主体语：“同心同力，知方行圆”。 对该企业精神的解释： （1）企业与员工围绕创百年老店的共同目标（圆心）而努力奋斗，在企业发展壮 大的同时员工获得成长、得到物质与精神的双重满足。 （2）兼顾团结协作，亲情文化、以公司、客户为中心的价值取向。 （3）同心圆体现我们对客服务标准：圆满服务。 （4）圆形体现灵动、和谐和全局观等多种涵义。 2、企业经营理念：诚信务实、服务创新、以人为本、自强感恩。 3、企业经营宗旨：创造一流的产品，服务一流的顾客，成为一流的公司。 4、企业愿景：我们的目标是要让我们的企业生存发展 100 年，成为百年老店。 5、企业工作作风：敏锐快捷，事事争先。 6、企业质量观念：注重细节，追求完美。 7、企业道德准则：宁可公司吃亏，不让客人吃亏；宁可自己吃亏，不让公司吃亏 8、企业生存意识：居安思危，自强不息。 9、企业团队行动十大准则 （1）执行准则——过程是留给自己的，结果是留给公司的。 （2）监督准则——检查重于信任，相信的是人，检查的是事。 （3）标杆准则——功劳第一，苦劳第二，功劳和苦劳都有，你就是标杆。 （4）行为准则——用结果说话，凭价值交换，靠贡献晋升。 （5）为人准则——离开了对人的尊重，对公司的感恩，你的前途就此作废。 （6）行动准则——你可以成功也可以失败，但是决不能放弃。 （7）沟通准则——有情绪找上级，有信心找下级。 （8）薪酬准则——做出贡献后的回报是荣誉，没做贡献的回报是耻辱。 （9）晋升准则——要晋升，先培养，我们不提拔没有接班人的管理人员。 （10）团队准则——乐意奉献，情愿牺牲，团队第一，个人第二。 第一章 公司人力资源管理制度 第一节 招聘及录用管理制度 一、招聘原则和标准 1.机会均等原则：在公司出现职位空缺时，公司员工享有和外部应聘者一样的竞 聘机会并在同等条件下优先录用，具体程序详见内部招聘有关条款。 2.双重考核原则：所有员工的招聘均需经过业务部门和行政人事的双重考核，经 项目经理、董事长或授权总经理批准后由行政人事下发录用通知。 3.所有成功应聘者均应具备良好的职业操守，无不良记录，符合相应岗位的最低 用人标准（年龄不得低于 16 周岁），特殊岗位与经验丰富的应聘者可以适当放宽要求。 二、招聘申请程序 1.各部门负责人根据业务发展需求，在每年一月底之前提交《年度人员需求计划 表》，经项目经理、董事长或授权总经理批准后，报送行政人事留存备案，作为人员 招聘、培养以及调配的依据。 2.若有计划外人员需求或因在职人员离职产生的补充需求，部门负责人应填写 《用人需求申请表》，经项目经理、董事长或授权总经理批准（若存在授权管理，按 授权管理权限审批，下同）后，报送行政人事备案。 三、招聘组织程序 1.内部招聘程序： ① 行政人事根据部门上报的人员需求表单，发布内部招聘信息。 ② 有应聘意向的员工填写《内部竞聘申请表》，报送行政人事。 ③ 行政人事与竞聘员工部门负责人及需求部门负责人就该员工的竞聘与接收问题 进行沟通并达成统一意见后安排初试与复试。 ④ 竞聘成功的内部员工，由行政人事填写《岗位异动申请表》报项目经理、董事 长或授权总经理批准，行政人事根据审批结果，下发《人事聘用通知》，通知员工与 调出、调入部门进行工作交接，并由相关责任人填写《员工异动/离职交接表》，填写 完毕后报送行政人事备案。员工到新岗位后第一个核算工资日前，由行政人事与用人 部门重新核定其工资水平，并填写《薪资异动审批表》报项目经理、董事长或授权总 经理批准，根据审批结果制作工资表。 2.外部招聘程序： ① 行政人事根据部门上报的人员需求表单，制定人员招聘计划，并选择适当的招 聘渠道发布招聘信息，收集人员资料（应聘人员填写《竞聘/入职申请表》），进行初 步的筛选，然后交用人部门确定需面试人选。行政人事负责通知初选合格人员来公司 面试。 ② 面试工作由行政人事、用人部门负责人组织开展，并据实填写初、复试意见。 部门主管及以上职位的应聘者或部分关键岗位应聘者需提请总经理（根据需要董事 长）进行复试。 ③ 面试后行政人事和用人部门对应聘者的情况进行讨论，确定拟录用名单。 ④ 行政人事将拟录用人的《竞聘/入职申请表》报项目经理、董事长或授权总经理 审批，并根据审批结果向应聘者发出录用通知，确认具体的报到时间及其他报到事宜 ， 同时将报到时间通知用人部门。 ⑤ 行政人事向该员工发出《员工入职通知》，确认办理各项入职手续。 四、为了提高人才引进工作的效率和质量，公司也欢迎员工推荐行政人事发布的公开 招聘中符合岗位需求的合适人选，并根据“内部伯乐奖”制度中的要求向推荐人支付 重点岗位奖金 200-500 元/人，非重点岗位奖金 50-200 元/人的奖励以示感谢。 第二节 试用/试岗期管理制度 一、试用人员报到 1.资料校验：新入职员工报到须带如下资料以备行政人事进行校验、建档： ① 身份证原件及复印件（复印件 1 张）； ② 一寸半身脱帽近照（4 张）； ③ 体检报告（根据需要）； ④ 最后服务单位离职证明； ⑤ 学历/职称证书原件及复印件（复印件 1 张）； ⑥ 中国银行工资卡复印件（复印件 1 张）。 2.入职手续 ① 资料校验及收集齐全后，履行《入职须知》、《告知函》、《工资发放委托 书》、《工资结构告知书》、《禁止商业贿赂行为承诺书》等手续。 ② 行政人事人力资源岗向新入职员工发出《员工入职通知单》，同时进行员工手 册培训，发放考勤卡。 ③员工凭《员工入职通知单》办理用餐 IC 卡（如需要）、工作服的领用、办公电 脑领取、办公文具领取等手续，有住宿需求的员工同时提出住宿申请（如有住宿设 施），由行政人事统一安排；完成 OA 系统的操作培训（若有）；加入公司交流群（根 据工作需要）。 ④ 带领新员工到各部门做介绍。 3.劳动合同签订 新入职员工入职当日起一个月内，行政人事必须与其签订劳动合同，合同期限为 第一次三年、第二次五年、第三次无固定期限。 二、试用/试岗期限 1.所有通过外部招聘加入公司的员工须进行试用，试用期限为 1-3 个月。 2.部门负责人和项目部门负责人可以根据试用员工的具体表现共同决定试用期， 但最长不超过 6 个月，最短不少于 1 个月。 3.通过内部招聘或内部调岗到达新岗位的员工须进行新岗位试岗考核；试岗期一 般为 1 至 2 个月。 4.试用期缺勤累计达 10 个工作日者，试用期将会延长。 5.不参加新员工培训者，不予以转正。 三、试用期工资福利 1.外聘员工试用期工资一般按照不低于相应岗位薪酬定级的 80%发放。 2.试用期间员工可以根据岗位享有电话补贴（当月出全勤时发放，须项目经理、 董事长或授权总经理批准）、交通补贴或油补（当月出全勤时发放，油补须董事长批 准）。 3.进公司工作不满三个月者，原则上不发放当年度年终奖金（若发放需经项目经 理、董事长或授权总经理批准后拟发），供职三---九个月，按实际工作天数计发；九 个月及以上者按全年发放。 四、试用期管理程序 1.外聘员工入职一周内由行政人事安排 2 小时以上的入职培训。 2.行政人事协同用人部门负责人为新入职员工制订试用期培训计划，并登记到个 人培训档案。 第三节 转正管理制度 一、 辅导员制度： 试用期间，由部门负责人为其指定辅导员，帮助其熟悉工作内容和流程， 二、转正手续办理 1、新员工转正日前一周，员工向部门负责人提交《试用期员工工作总结表》，部 门负责人填写《试用期员工考评表》，签署意见后报行政人事，行政人事组织部门负 责人对提出转正申请的员工进行转正面谈（填写《试用期员工面谈记录表》），并填 写《试用期/实习期员工转正审批表》，完成后依照流程上报项目经理、董事长或授权 总经理审批。 2、没有批准转正的，由行政人事安排延长试用期、调职或办理辞退手续。 第四节 离职管理制度 一、总则 1.员工离职分为裁员、解雇、辞职和自动离职四种情况 2.凡员工离职，必须填写《员工离职申请表》。 3.离职员工在指定时间内亲自到行政人事办理离职手续。 4.在办理离职手续过程中，离职员工要遵守有关规定，如有违反公司制度而制造 事端者，将送公安部门处理。 5.超过等待期 7 天不来公司办理离职手续者，公司将视其为自动放弃一切权益论 处。 二、离职规定 1.解雇： 员工违犯公司制度，根据其所犯过错情况（性质、情节、态度、后果）的不同程 度，公司可按照相关规定解雇该员工。 （1)试用期不合格的员工，公司可随时解雇。 （2)凡因违犯公司规章制度而被解雇的员工，按以下规定办理。 ① 凡被解雇且给公司带来重大损失者，造成经济损失的须全额赔偿，情节严重者 送交公安部门处理。 ② 凡因殴伤他人而被解雇者，必须赔偿受伤者医药费、住院费、营养费、误工费 、 交通费及其它一切有关费用。 ③ 凡因贪污（包括贪污小费）、索贿、行贿、受贿而被解雇者，需退赔原金额。 ④ 凡因蓄意破坏财物，生产设备或偷盗行为而被解雇者，按物品价格赔偿。 ⑤ 相关罚款按公司奖罚标准执行。 2.辞职： 凡要求辞职的员工，必须以书面形式交辞职申请。员工辞职申请首先交本部门负 责人审批，部门负责人需在接到员工辞职申请书三日内将签署意见的申请转交行政人 事。所有员工辞职须报项目经理、董事长或授权总经理签批。签批完成后，表格存放 于行政人事（完成等待期规定）。在完成等待期后，在规定时间从行政人事领取《员 工异动/离职交接表》。 （1)试用期内员工须提前 3 天递交辞职申请或以 3 天薪资代替书面辞呈。 （2)试用期满后要求辞职须提前 30 天递交辞职申请或 30 天薪资代替书面辞呈。 （3）凡只因口头、电话或委托他人等要求辞职，事先未递交辞职申请者，不予受 理，其不上班作旷工或自动离职处理。 （4）已提前递交辞职申请的员工，在按规定继续工作期间，仍应具有良好的职业 道德，遵守公司的各项规章制度，忠于职守。否则，将按有关规定处理。 （5）凡经批准辞职的员工，必须按规定将工作及有关事项移交清楚，将《员工异 动/离职交接表》上所列物品交清后，并由部门负责人及有关部门签字证明，否则不予 结算工资。 （6）凡经批准辞职者，必须工作至最后规定日期，否则未出勤天数按旷工处理。 （7）离职前，公司可根据员工意愿安排员工上司、行政人事、项目经理、总经理 逐一进行离职面谈，听取员工意见。 （8）本规定之条款，董事长或授权总经理有例外处理之权利。 3.自动离职 （1）如无故连续旷工达三天，属自动离职。 （2）员工未完备离职手续或离职未进行交接或因旷工而致自动离职者，均视为违 法解除劳动合同，依法应赔偿给公司造成经济损失的，公司保留要求其进行赔偿的权 利，直至诉诸政法机关处理。 4.离职员工薪酬发放 离职员工最后一月的月度工资、津贴仍以打卡形式发放，发放日为次月十五日前。 离职员工的绩效工资按考核周期结算，不符合考核周期满勤要求的不再发放。 （1） 当月未出满勤者，不发放当月全勤奖、工龄工资。 （2） 交通补贴（或油料补贴）、通讯补贴按照实际出勤天数核算。 第五节 岗位与薪资异动管理制度 一、岗位异动：岗位异动分为调岗、晋升、降职、借调。 1.公司岗位异动程序： ① 员工个人、部门负责人向行政人事提出岗位异动申请或建议，须先填写《岗位 异动申请表》提交行政人事，行政人事组织相关部门负责人、项目经理、董事长或授 权总经理进行沟通并征求异动意见，意见达成一致后行政人事组织相关部门负责人与 员工进行面谈。 ② 员工与公司的异动意见一经达成，行政人事持《岗位异动申请表》逐级进行审 批。审批完毕后行政人事下发《人事聘用通知》，告知员工填写《员工异动/离职交接 表》，办理相应交接手续。 二、薪资异动： 借调人员一般待遇不变，晋升、降职、调岗按照公司相应《薪酬管理制度》执行 员工岗位异动前后薪资如有变化，须按下述程序办理薪资异动手续。 ① 行政人事一个月内组织调入部门负责人共同核定员工在新岗位上的工资和福利； ② 调入部门负责人填写《薪资异动申请表》，报项目经理、董事长或授权总经理 批准后交行政人事备案，行政人事抄送财务部。 三、晋升与加薪机制 1.公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺或业务拓展的前提下，工作勤奋、表 现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会；公司并在一定程度上执行竞 争上岗制度。 2.如果符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升或职等的调整，薪金亦会相应 增加： (1)具备良好的职业道德； (2)工作绩效显著，拟晋升岗位胜任力评测合格； (3)个人工作能力优秀； (4)年度考核成绩处于部门中上水平； (5)对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣； (6)具备其它与职务要求相关的综合能力； (7)已参加过拟晋升职务/职等须接受的系列培训，成绩合格； (8)达到拟晋升职务/职等所规定的工作阅历要求。 第六节 薪酬管理制度 一、 定岗定薪： 1、公司按员工的工作岗位、技能水平及工作绩效等确定其薪酬。 2、员工工资包括：基本工资、岗位工资、绩效工资等，薪资结构和标准参照公司 《薪资管理规定》。 二、工资发放日期 公司每月 15 日前支付员工上月工资，遇到节假日顺延。 三、保密制度 公司实行工资、奖金保密制度，员工不得将自己的工资、奖金告知他人，也不得 打听别人的工资和奖金收入情况，如有违反，属严重违反公司保密制度的行为。 第七节 福利管理制度 一、公司依法为员工购买社保、住房公积金，个人承担部分从员工工资中代扣。 二、社保、住房公积金增加与减少操作程序 1.新入职员工到岗满一个月内由行政人事随即办理社会保险、（领班以上含客服 专员岗位购买住房公积金，领班转正后购买住房公积金）在本单位增加（若到岗满一 个月的日期在 25 号前（含），则当月办理增加；超过 25 号，次月办理）。 2.员工离职当月即办理社保、住房公积金在本单位减少。 （1）15 号前（含）离职者，当月不购买保险、住房公积金。 （2）超过 15 号离职者，当月购买保险、住房公积金。 三、公司为全体员工购买商业意外保险。 四、员工还可以享受如下福利 1.免费工作餐（秩序部队员享受免费三餐工作餐，其他岗位享受一餐工作餐）。 2.职业装：根据工作年限确定费用分摊，工作满 12 个月后服装归员工所有。 3.每年一次例行免费体检。 4.公司组织的各类培训。 5.端午节、中秋节公司视情况发放节日礼物或礼金。 6.三八妇女节针对女员工发放节日礼物或礼金。 7.生日福利。 8.住院慰问。 9.公司将不定期举办各类文体活动，员工可参加活动比赛。 10. 公司将不定期组织骨干人员出外或出国考察与培训（根据需要）。 11.根据公司经营情况发放各类奖金。 第八节 劳动关系管理制度 一、劳动合同管理 1.为确立公司与员工的劳动关系，明确双方权利与义务，公司实施全员劳动合同 制管理。 2.全员劳动合同制管理以国家颁布的法律法规和地方相关劳动法规为依据。 3.劳动合同期限：分为固定期限、无固定期限和以完成一定工作任务为期限。 4.固定期限劳动合同是指公司与员工约定有确定终止期限的劳动合同。 5.无固定期限劳动合同是指公司与员工约定无确定终止期限的劳动合同。 6.以完成一定工作任务为期限的劳动合同是指公司与员工约定以某项工作的完成 为合同期限的劳动合同。该项工作或工程开始的时间，就是劳动合同履行的起始 时间；该项工作或工程一旦完成，劳动合同随即终止。 二、合同签订、续订程序： 1.新入职的员工，行政人事应根据《竞聘/入职申请表》审批结果，在员工入职日 起一个月内与员工签订劳动合同。 2.对于有固定期限的劳动合同，行政人事应在原合同期满前三十日前，填写《劳 动合同续签申请》，交项目经理、董事长或授权总经理审批，根据审批结果填写《劳 动合同续签通知》交员工本人，并与员工协商确认是否续签劳动合同事宜。 三、合同变更和解除程序： 公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 1.员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同： ① 在试用期内被证明不符合录用条件的； ② 严重违反劳动纪律或公司规章制度的； ③ 严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； ④ 被依法追究刑事责任的。 2.有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但应当提前三十日以书面形式通 知员工本人： ① 员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安 排的工作的； ② 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； ③ 劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经 当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的； ④ 公司经营发生困难需要经济性裁员的。 3.行政人事根据上述情形，应当提前三十日填写《解除/ 终止劳动合同审批表》， 报项目经理、董事长或授权总经理审批，审批后填写《解除/ 终止劳动合同通知单》， 并与员工进行离职面谈，通知员工办理离职手续。 第九节 一、培训与发展 培训管理制度 公司以为员工提供可持续发展的机会和空间为己任。员工勤奋工作除可以获得优 厚的薪金和享有福利以外，更可以得到公司适时提供的大量训练和发展机会。 二、培训内容 专业技能标准化培训、员工的岗前培训、企业文化培训、岗位技能培训、心态管 理及转岗、晋升等系列培训。 三、培训种类 培训种类主要有以下五种：公司内部课程、公司外部课程、双向交流探讨、个人 学历及职称进修、外出考察。 1. 公司内部培训 （1）公司内部培训主要是根据公司业务、管理以及发展的需要，安排公司内部人 员或外聘专家在公司内部统一组织的、面向全体员工的培训，在形式上可分为定期培 训和不定期培训。 （2）定期培训：由行政人事或有关职能部门，根据公司业务、管理以及发展的需 要，结合公司人力资源的实际情况，拟定年度培训计划，并按公司批准的培训计划确 定的项目和时间进行。 （3）不定期培训：主要由行政人事或有关职能部门根据适时需要实施的专项培训 ， 主要内容包括市场、技术、管理、信息技术等方面动态、发展趋势、新技术等，以及 为提高一线工人技能水平所组织的岗位技能分类培训等； （4）公司内部培训由行政人事统一组织实施，各部门组织的不定期培训，应提前 报行政人事备案。 （5）参加公司内部培训的员工，由行政人事根据培训项目，会同各单位（部门） 主管共同确定，并提前三天通知到受培员工所在单位（部门），由各单位（部门）负 责通知到每位受培员工，并有责任督促受培员工按时参加培训。 2. 外部培训 （1）外部培训主要包括短期培训、学历培训（含考证培训）。 （2）选送参加外部培训的员工，主要是各单位（部门）中高层管理干部，业务能 力强、责任心强、业绩显著、具有进取精神和培养前途的中青年骨干员工，以及因工 作需要或岗位转换需要培训的员工。 （3）短期培训 ①此类培训，主要是适时性的包括技术、营销、管理方面的专题培训； ②此类培训，原则上各部门可以提出申请以及参培人员名单，报董事长批准后执 行； ③参培员工结束培训后，必须提交书面培训总结，说明培训内容、收获以及工作 改善建议，并交行政人事备案存档后，方可报销有关培训费用； ④根据培训项目的内容，行政人事可以安排参培员工在公司内部举办专题讲座， 向有关人员介绍培训内容，以尽可能扩大参加外部培训的效果。 （4）学历培训（含考证培训） ①学历培训主要是指员工参加以取得高一级学历为主要目的培训，原则上是指在 职培训，包括公司选派和自愿参加两种形式； ②公司选派参加学历培训主要是已经取得专科学历、需要进一步提高学历的员工 。 由各单位根据当前生产、经营、管理工作以及下一步发展的需要，提出参加培训员工 名单，报公司批准后实施； ③经公司批准选派参加学历培训的员工，与行政人事签订“培训协议”，其培训 费用由公司承担，但前提是必须取得相应的学历及学位证书； ④公司鼓励员工利用业余时间，结合工作需要参加与学历培训，提高综合素质。 但参与此类培训，必须向所属部门提出书面申请，经主管领导签字同意后，报行政人 事备案。 ⑤经公司批准、员工自愿参加的学历培训，所有费用原则上由参培员工自己承担 。 但参培员工取得学历证书后，将给予一定数额的奖励；在考证培训中凡是公司提前支 付了学费的员工需在 2 年内取得合格证书，未取得的将由行政人事扣取费用直至证书 取得为止。 （5）员工培训守则 ①凡经公司批准参加外部培训的员工，要正确处理好工作与学习之间的关系，妥 善安排好学习时间。正常上班时间内，原则上不得请假。特殊情况（如考试、答辩 等）确需请假时，应提前妥善安排好工作，不得影响生产和工作。 ②对于由公司承担培训费用的员工，若未能完成学业，或在培训期间与公司解除 劳动关系，或未达到双方在“培训协议”中约定的必须在公司工作的年限就与公司解 除劳动合同，受训员工应全额或按比例退还公司支付的培训款项； 第十节 人事申诉管理制度 一、公司员工因对公司对自己或他人的奖惩、晋升、降级、调动等处理过程和结果有 以下异议的可以进行人事申述： 1.发现奖惩、职务变动标准没有被严格执行的； 2.发现结果存在严重不公的； 3.对有知情权的事情原因经过询问仍不清楚的； 4.其他违反法律或公司原则和制度的。 二、人事申述程序： 1.对部门负责人的异议可以以向行政人事递交书面形式的申诉要求，填写《人事 申诉申请》，应写明事由，并尽量详细列举可靠依据； 2.行政人事组织调查认为属实的在《人事申诉申请》上签署意见并附相关调查材 料交项目经理、董事长或授权总经理审阅； 3. 董事长或授权总经理指派专人根据调查材料和《人事申诉申请》与当事人、行 政人事核实，必要时另外组织调查； 4.在尊重事实的基础上，董事长或授权总经理根据公司制度做出裁决。最终结果 以董事长或授权总经理的裁决为准。 三、对行政人事的申述可以直接上交给董事长或授权总经理，但必须附有详细符合事 实的证明材料。 四、对申述不属实的，行政人事给予申述人必要解释，以消除误会澄清事实。 五、对假借申述蓄意制造事端，无事生非、挑拨离间、陷害他人的，其行为将不被认 定为申述，同时公司将给予当事人严厉处罚。 六、任何人不得以任何借口对申述人进行打击报复。若发现对申述人进行打击报复的 ， 公司将严厉惩罚相关人员。 七、有关因业绩考核产生的申诉，填写《业绩考核申诉表》。 第二章 公司行政管理制度 第一节 公司服务规章 一、服务理念 顾客的满意是企业兴盛之本，企业的兴旺是员工利益的保障，也是我们事业成功 的标志，人生价值的体现。只有首先让客人满意，才能最终让我们自己满意，帮助客 人就是帮助我们自己。 二、服务总则 满足客人的需要是我们服务工作的总方针，客人的要求就是我们行动的最高命令。 每一员工必须竭尽全力，不讲条件，想方设法满足客人的要求。 对宾客服务要遵循亲切主动、礼貌热情、标准制宜、高效美观、谦虚周到、服务 圆满六项标准 三、服务至高标准 1、 超前服务：把服务做到客人需求提出之前。 2、个性服务：与客人积极沟通，把服务情感献给每位个性化的客人。 四、当值服务规范 1、 当值时，人不离岗,时刻留意为客人服务的机会。 2、 当值时，不得从事与对客服务无关的事情。 3、 服务时应对常客尊称其姓名，客人有明确的职务时，应在其姓氏后跟称其职务。 4、 服务中，必须面带微笑，严禁冷落客人。 5、 对客人的提问，永远不得回答“不知道”，不清楚的问题应先请客人稍候，询 问清楚后再回答。 6、 服务时间里，严禁扎堆聊天。 7、 操作中轻拿轻放，严禁因操作不当损伤客人。 8、 因工作繁忙而暂时无法提供服务时，应礼貌地让客人稍侯，并尽快结束手头工 作为客人服务。 五、投诉处理程序与标准 每名员工对客人的投诉都有着不可推卸的责任，绝不容许与客人争辩或批评客人。 第二节 公司管理制度 管理制度的有效运行是企业正常工作秩序的基本保证，每名员工都必须遵循公司 管理制度中的规定。服从指挥，听从命令是每名员工的天职，也是保证对客服务和树 立公司形象的保证。 一、层级管理制度 公司各级人员实行层级管理制，每名员工都只接受一位直接上司的领导，同时接 受间接上级和公司授权人员的检查监督。 二、分工负责制度 各级管理人员和员工对上级安排的工作和依照工作岗位职责所规定的工作均需认 真负责到底，并对工作结果承担不可推卸的责任。 三、责权利连带制度 各级人员的责任、权力、利益连带生效，每名员工拥有完成职责所需要的相应权 力，并且，其完成工作的质量，效率将与其个人收入，职务升降等相连带。 四、命令服从制度 各级人员必须严格执行上级命令，不得借故讨价还价或拒绝执行其上司或上级授 权人员的命令。 五、奖优罚劣制度 各级人员的工作结果都必须接受其上级定时定量的考核和评定，公司对完成工作 优秀者进行奖励，对完成工作不合要求者进行处罚。 六、工作协作制度 各级人员必须以整体观念处理同事之间，部门之间的工作协调。各级人员，各部门 均有责任为其他同事、部门提供工作协调。 七、特殊授权制度 任何一级人员都必须接受公司授权人员和部门的工作检查与指导。 第三节 员工行为规范 一、仪表仪容规范 1、 制服整齐、清洁，并按照指定位置佩带工作卡。 2、 工鞋擦拭干净、光亮。 3、 头发应梳理整齐（男员工头发不盖过耳廓及后衣领，女员工以不盖过肩部为宜 ， 并不得披头散发），不得染发。 4、 男员工不允许留落腮胡子或小胡子。 5、 女员工应化淡妆。 6、 指甲应修剪整齐，保持干净，不得涂有色指甲油。 7、 上班时间不应佩带手饰（结婚戒指和手表除外） 二、姿态风度规范 1、 站姿 （1） 自然挺胸，收腹，直腰，身体重心垂直向下。 （2） 双臂自然下垂，随时保持为客人服务的姿式。 （3） 两腿绷直，左右脚尖稍许分开呈 45 度，男员工脚间跨度与肩同宽，女 员工膝盖和脚后跟紧靠，双脚呈“V”字型。 2、 坐姿 （1） 从椅子左边轻轻入座，只坐椅子的 2/3 位置。 （2） 女员工坐落要娴雅。 （3） 双手可放在膝上呈八字状，也可轻轻握拢，放在膝上，不可插入两腿间。 （4） 不得有跷二郎腿，或双腿习惯性抖动。 （5） 离位时将椅子轻轻抬起至原位。 3、 行姿 （1） 理想的行走线迹是脚正对前方而形成直线，脚跟要落在这条直线上，防 止出现内外“八字脚”。 （2） 走路动作要轻快而有节奏，手不可插入兜内。 （3） 严禁员工在服务区域内奔跑（特殊紧急场合除外）。 （4） 行走中若须超越别人，一定先说对不起，征得对方同意后再超越。 三、礼仪规范 1.握手礼：握手礼是社会交往中最常见的礼节，是国际间大多数国家的人们见面 或告别时最流行的礼节。公司员工与客人/同事施握手礼，可表示对客人/同事的欢迎、 问候、祝贺、感谢。 注意事项： （1） 顺序：由客人、主人、女士、年长者、上司先伸手，不可先伸手求握。 （2） 男士跟女士握手，只握女士手指部分即可，不能力度太大，时间过长。 （3） 多人相互握手时，注意不可交叉握手，待别人握完再伸手。 （4） 握手时不可看着第三者或他处，也不可戴着手套或湿着手与人相握。手上 不便时，应先向对方说明，并以鞠躬、点头代替。 2.奉茶礼 （1） 对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。 （2） 冲茶不必满杯，半杯多一点即可。 3.呈受名片礼 （1）递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说声“请！这 是我的名片”或“您好，我叫×××”。 （2）接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。 4.称呼礼节 （1）对人而言，自己的名字是世界上最响亮的名字。 （2）员工应努力通过各种途径准确牢固地记住客人/同事的相貌和姓名，并随时 在服务/工作中称呼其姓名，会令客人/同事感动。 （3）尊称客人/同事的姓氏，会使他有一种已被公司确认了自己身份的感觉。 （4）称谓标准：对男士的称呼一般是在姓氏后加“先生”；对未婚女性称小姐， 已婚者称夫人、太太；对难于确定婚否的女性，较年轻者称小姐，较年长 者称女士。 5.迎送宾客 （1）通过观察发现顾客抵达时，要快速出迎：主动热情问候，实行“三到服 务”：人到、微笑到、礼貌语言到。迅速消除与客人间的陌生感。 （2）迅速、准确理解客人的目的、愿望，并切实提供服务，尽一切努力满足之。 此时若自己正在办其他事情，应迅速放下手头的工作，快速出迎。 （3）客人要离开时，要感谢客人的光临，并欢迎、邀请客人再次光临，让客人 感到你依依不舍的心情，并为客人祝福。忌对前往机场的客人说：“祝您 一路顺风”，而应说：“祝您一路平安”，以避免对方感到不吉利。 （4）应将客人一直送到大门外，并目送客人远去。 （5）送别时，也可轻轻挥动右手，高度与头齐平，以产生“欢迎再次光临”的 韵味。 （6）楼层道别：将客人送至电梯，并站于电梯门外右侧 1-2 米处，立正鞠躬道别。 6.慎用手势 （1）手势是一种体态语言，它可使谈话更生动，帮助与客人间的沟通。 （2）手势要求规范适度。在给客人/同事指引方向、介绍时，要把右臂伸直，手 指自然并拢，手掌向上以肘关节为轴指向目标；同时眼神要看着目标，并 兼顾客人/同事是否已经看到目标，这一手势表示诚恳、郑重。 （3）有些手势是极不礼貌或是忌讳的，如：用食指来指指点点（哪怕是在背 后）、打响指等，应予杜绝。 7.递接物品 （1）与他人之间的物品递接，尽量使用双手，并考虑接物人的方便。 （2）单用右手递接较轻、较小物品时，也应借左手扶助，以示郑重。 （3）递送小刀、剪刀等带刃物时，刃口勿朝向对方。 （4）递交文具时，如稿笺纸、笔等，应保持对方方便使用的状态，郑重递交。 8.谈话礼节 （1）与人交谈时，首先保持着装整洁，站姿端正，无任何小动作，不良举止。 （2）交谈时与对方距离以 75 厘米为宜，但身材高大者与矮小者交谈时，要主动 拉开一段距离。 （3）表情自然大方，保持正面、平视、态度亲切、诚恳。 （4）谈话清晰易懂：注意语音、语调、语速及节奏感。 （5）音量控制：音量适中，以使对方能听清楚而又不干扰他人为宜。 （6）谈吐文雅，使用敬语：语言要文明、优雅、柔和，最忌粗俗的口头语。常 使用“请、谢谢、对不起、不用客气”等礼貌用语，员工的每一句话都体 现了公司的文明水平。 （7）善于倾听：沉默似金贵。与人谈话中，注意注视、聆听、轻轻点头、不抢 话头，以此带给对方好感。 （8）正确地称呼——礼貌交往的敲门砖。 （9）应答他人，不可简单地回答“不知道、没有、不行”。 （10）谈话中如想咳嗽或打喷嚏时，应先说声对不起，再转身向侧后下方，同时 尽可能用手帕遮住。 （11）听他人谈话时，不做出心不在焉的动作、表情，如：频频看表、不注视对 方而看他处、左顾右盼、打哈欠、伸懒腰。 （12）与他人谈话的内容不可涉及疾病、死亡、评论他人、议论宗教、婚姻状况、 私人生活、收入等，可谈论天气、新闻信息、休闲等。 （13）特别注意口腔卫生，如饭后牙上粘有菜叶、口角泛白沫、口臭、烟味等都 会令对方厌烦。 （14）学会恰当运用眼神来传递信息：轻扬眉梢表示理解，直视对方表示同情， 眨眨睫毛可使对方轻松，欲掩饰不满情绪时，可立即将目光移开。 9.电话礼节 （1）电话是不见面的服务，声音是唯一的沟通渠道，每位员工都要在电话中， 想象对方的形象，向客人/同事提供感官服务，先入为主，建立起良好的第 一印象。 （2）电话铃声一响，尽量在三声内接起。 （3）今日的通讯设备灵敏度极高，任何声音都有可能传到对方耳朵里，必须注 意内部交谈、不礼貌的语言、杂音等的控制。 （4）挂断电话时：通话完毕，务必等对方挂断后，自己再轻轻放下话筒。 （5）公司电话属于办公使用，只能用于工作联系。 10. 席间礼仪 （1）入席座位应听从主人安排，就座时应向客人表示礼让，若无人安排则可自选 座位就座。 （2）尊长未到齐之前不宜先食。席间应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑，喧 宾夺主。喝汤不宜有声音，不可用筷子、手指剔牙，必要时应用牙签，应避 席掩蔽为之。 （3）主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心听以示尊重，若主 人站起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜。 （4）侍应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男主人，由此自右向左顺时针方向 进行。 （5）参加西餐宴会时应右手拿刀，左手拿叉，就餐时不能发生声响。 11.其他礼节 （1）接待来访客人，保安须先问清来访意图和事项，然后电话通知相关部门人 员接待，除有直接对口部门的客人外，其他来访者一律由公司总经办接待。 （2）重要客人来访，员工应积极主动礼貌地打招呼，引导至领导办公室或接待 室，主动递送茶水。 （3）原则上公司员工上班工作期间不能随意串门互访，确因工作需要面谈的， 应在办公地点小声交流，不得影响他人办公。谈话结束后立即返回自己岗位， 不能继续逗留甚至谈论非工作事情。 （4）途经各办公区域要安静，进入对方办公室前要轻敲门或提示，避免给别人 带来惊愕，征得对方同意方可入室。 四、工作场所行为规范 1、 进入上司的办公室，须先敲门，经同意后方可进入，在与上司交谈时，未经批 准，不得自行坐下。 2、 工作场所称呼上司要郑重、规范。 3、 保持工作区域内的安静噪音，做到“三轻”——走路轻、说话轻、操作轻。 4、 任何员工在公共区域内若发现字纸、脏物，都必须立即清理干净。 5、 客用电梯，非要事，急事不可搭乘员工，上下班员工走员工通道。运载货物等 应搭乘货电梯。 6、 遇紧要场合，每一名员工都必须挺身而出，为控制事态发生、发展而竭尽全力 ， 维持正常营业秩序。 7、 除批准外，不得穿着或携带制服离开服务区域。 第四节 会议管理制度 一、会前准备 1、会议组织部门须明确参会人员名单、会议主题、会议时间和地点等内容并提前 通知参会人员。 2、会议组织部门根据会议需要提前进行会场布置，准备相关资料及设施、设备。 二、会中管理 1、控制会议节奏，避免出现拖堂现象。 2、控制培训纪律。 3、注意调动培训积积极性。 三、会后工作 1、会议完毕后如有需要应形成会议纪要，会议纪要应经领导和相关人员审阅通过 后，及时传达给相关部门和人员。 2、对会议形成的决议的执行情况，应予督导。 五、例会召开 1、办公例会 公司应定期召开办公例会，由公司行政人事召集，各部门负责人参与；主要对前 期工作进行总结汇报，并安排下期工作计划。 2、部门内部例会 各部门内部召开工作会议，对办公例会形成的决议予以传达，并总结前期工作完 成情况，布置下期任务。 六、外联会议 1、外联会议是指政府有关主管部门或外单位在公司召开的会议，如现场办公会、 报告会、公司业务会、兄弟单位座谈会等，一律由对口部门组织，行政人事协助进行 会务工作。 2、与会人员不得无故迟到、早退或缺席。如有特殊情况不能按时到会，应提前部 门负责人请假。 第五节 考勤及请休假管理 一、作息时间 由于服务行业的特殊性，公司实行综合工时管理制度，部分行政岗位执行标准工 时制。 二、打卡制度 1.公司员工上下班实行打卡制度，员工每日至少有两次打卡记录。 2.公司高管、公司顾问人员可以不进行打卡，司机及其他实行不定时工作制员工 可以不进行打卡，其考勤由部门负责人监督执行；对不打卡人员由部门提交人员名单 ， 经项目经理、董事长或授权总经理批准后，报行政人事备案。 3.员工因故忘记打卡或者因考勤设备故障无法打卡，于次日内填写《忘打卡记录 表》，由部门负责人签字确认后，交行政人事备案；每人每月允许补填 2 次（设备故 障除外），超过 2 次除填写《忘打卡记录表》外，按 20 元/次扣款并取消当月全勤奖； 未按规定填写《忘打卡记录表》者，记旷工。 三、考勤罚则 1.迟到、早退：员工在规定上班时间开始后 5 分钟至 30 分钟内到班者视为迟到； 在规定下班时间前 5 分钟下班者视为早退。 2.迟到、早退者当月无全勤奖，每迟到、早退一次（包含 5-10 分钟）扣款 10 元； 10 分钟以上 30 分钟以内扣款 20 元。 3.旷工：员工出现如下情况视为旷工 （1）不经请假或请假未获批准而擅自不上班者； （2）请假期限已满，未续假或续假未获批准而逾期不归者； （3）不服从调动和工作分配，未按时到工作岗位报到者； （4）迟到、早退 30 分钟以上（包含 30 分钟）2 小时以内（包含 2 小时），且无 充分理由办理补假手续者，记旷工半日；迟到、早退超过 2 小时，且无充分理由办理 补假手续者，记旷工 1 日；一个月内迟到、早退达 6 次，记旷工半日； （5）请假原因不属实者。 4.旷工处罚：旷工以半日起计，扣除 2 倍相应工资；一个季度内旷工达 3 日或一年 度内旷工达 4 日者，属于严重违反公司规章制度，视同自动离职、按员工与公司解除 劳动合同情况处理。 四、加班、调休规定 1.由公司安排的，在正常工作时间之外的上班时间，称为加班。 2.加班由部门根据实际需要安排，非必须不得安排加班；员工加班须填写《加班 登记表》，由部门负责人签字确认后交行政人事记录考勤；加班时间以 0.5 日为单位 进行核计，不满 0.5 日不计加班。 3.员工加班后以安排调休为主，但不得擅自调休，须事先填写《员工请假单》并 按照流程审批后方可休假,《员工请假单》交行政人事记录考勤。加班后对应调休有效 期为 2 个月。 4.员工法定假日休假须服从公司安排，不需要填写《员工请假单》。 5.未按规定填报《加班登记表》的加班无效；未按规定填报《员工请假单》而擅 自休假者，对应日计旷工。 五、外出办事规定 1.员工因公外出到下班时间不能返回公司的须填写《出差/外出申请表》，经部门 负责人签字同意后交行政人事备案，未提交《出差/外出申请表》的，一律按忘记打卡 论处。 2. 员工因公外出在下班时间内能返回公司的，由部门负责人同意后在部门的《外 出登记表》上注明外出时间跟事由备查，未注明外出时间与事由而不在公司者，一经 查实，按旷工论处。 3.实行不定时工作制的员工外出由部门负责人负责监督并记录。 4.员工因公外出超过 1 日的按照出差管理办法执行。 六、休假规定 1. 假期类别 （1）事假：员工因私事必须亲自处理，可申请事假，事假按应发工资相应时数的 100%扣除。原则上全年事假累计不得超过十五日。 （2）病假：员工因病或非因公负伤，可申请病假，病假三日以内按 50 元/日扣除， 超过三日则按基本工资计发病假期间工资。请病假一日以内（含）时，可免附证明， 病假连续超过一日以上，或当月内累计超过三日以上时，需提供医院诊断证明或急诊 证明作为请假申请附件。原则上全年病假累计不得超过一个月。 （3）丧假：公司员工在亲属亡故时，按下列不同情形核定丧假，丧假期间不扣除 薪资。直系亲属亡故（包括父母、养继父母、配偶父母、配偶、子女）时，休 假五日。 兄弟姐妹、祖父母、外祖父母亡故时休假三日。请丧假时，需向行政人事提交亲属死 亡证明复印件，不能在事前提供的事后补交。 （4）婚假：员工结婚按下述方式核定婚假，婚假期间不扣除薪资。一般婚假为 3 日，晚婚假为 5 日。员工申请婚假须在结婚证书登记之日起一年内申请；婚假须一次 性休完，遇节假日及公休顺延；申请婚假凭结婚证书及复印件。进入公司前领取结婚 证的员工在试用期内不可申请婚假。 （5）产假：女员工在政策内生育，享受产假 98 日（其中产前休假 15 日），另剖 腹产者加 15 日，晚育增加 30 日；女员工孕期每月可享受 1 日带薪检查假。男员工因 妻子分娩可申请带薪看护假 3 日。产假一次申请、一次休完，不得分期申请、分期休 假；员工凭准生证和医院证明办理休产假手续。产假期间享受基本工资待遇，若基本 工资低于当地保障工资标准，按照就高原则执行；同时取消对应产假期间考核薪酬、 工龄工资、交通（油料）补贴、通讯补贴。生育保险报销的生育津贴和医疗津贴向员 工全额发放。公司重大节日福利照发。 （6）年假：在公司服务期达到 1 年以上的员工可享受 5 日年假，年假期间不扣除 薪资；休假至少提前 7 日申请，经批准后方可休假，可根据部门经营需要分期安排， 年假 1 年内有效（以入职日期对应，休年假填写《员工请假单》）。结合公司实际， 非特殊情况，年假均以延长春节假期执行。 （7）法定假日：公司安排休假参照国务院《全国年节及纪念日放假办法》的有关 规定结合公司实际执行。 2.请休假审批：员工请休假（包含销售岗员工非周末和节假日休假）必须填写 《员工请假单》按规定逐级审批（详见下表： △审核，□批准），并报行政人事备案。 因特殊原因本人不能亲自办理的，应托人或电话告假（直接上级和行政人事），事后 补办请休假手续。 审批权限 岗位 时间 部门负责人以下员工 2 日以下（含） 3 日以上、4 日以 下 部门 负责人 △ △ 行政人事 项目经理 □ △ □ 总经理 部门负责人 项目经理 5 日以上（含） 2 日以下（含） 3 日以上（含） 无论长短 第六节 △ △ △ △ △ □ △ □ □ □ 首问责任制度 一、凡是第一位接待公司内部及公司以外人员来电询问或来访的公司职员为首问 责任人。公司所有职员都有可能成为首问责任人。 二、首问责任人要切实负起首问责任，应做到热情接待，详细解答服务对象提出 的有关问题，确保其满意。 三、属第一位被询问的工作人员，如属本职问题，应当场解答、处理。对一时无 法答复或解决的问题，要做好记录，向询问者解释清楚，并负责办理或跟踪催办，保 证问题得到相应的解决和落实；对不属于本人业务范围的问题，要通过引路、电话联 系等方式，将询问者介绍到有关部门或责任人。 四、无论以电话或现场询问等形式首位接受问询的，均不能以不知道、不该我管 等拒绝性词汇回答，应确切告知询问人其需衔接的部门、人员及电话。若不清楚衔接 对象时，应记录询问人的姓名、单位、联系方式、反问事由，同时尽快明确衔接部门 、 人员及电话号码，并请被询问责任人尽快与询问人联系，同时告知询问人相关信息。 五、若询问者的问题无具体负责部门、人员，则首问责任人应及时告知所属公司 项目经理，并组织尽快解决询问者问题，及时回复，不得相互推诿。 第七节 礼品、礼金管理制度 一、礼品、礼金管理原则 1.公司所有人员不得以任何理由向业务合作单位索要礼品、礼金。 2.公司业务合作单位以公司或个人的名义馈赠的礼品、礼金均属公司行为，须一 律上缴公司，任何人不得留作私用。 3.为鼓励和倡导自动上缴礼品、礼金的行为，公司将对上缴人及其部门给予通报 表扬、现金、提薪、升职等多种形式的奖励。上缴的礼金按总额的 30%返还部门，其 中返还部分 50%奖励给个人，余下部分作为部门经费由部门自行支配；对有重大正面 影响者则由部门负责人提请，经董事长或授权总经理审批后，直接予以提薪或升职的 奖励；有上缴礼品、礼金行为的员工，在公司提薪与升职的考核中将作为重要加分依 据纳入考核体系。 4.礼品、礼金管理工作统一由行政人事负责，对上交礼品、礼金情况进行督查监管 ， 并可根据各部门工作需要对贵重礼品进行统筹安排，调剂使用。 5.调拨礼品的审批权限在项目经理及以上职权的领导。 6.礼品管理实行帐实分管，帐务管理由财务部负责，实物管理由行政人事负责，财 务部要建立礼品管理台帐，详细记录礼品名称、型号、数量、来源、保质期（后两项 可在备注栏反映）等。行政人事要建立礼品实物台帐，并对礼品实物的收入和支出情 况进行登记。 第八节 沟通与交流制度 公司鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好、融洽、坦诚 的人际关系与交流沟通，保持了我们和谐、相互信任、共同进步的工作氛围，是我们 高效协作的基础，而且使我们及时了解自己工作的得失，不断得到改进。 一、沟通渠道 公司建设了顺畅的沟通渠道，你的直接上级和部门主管、行政人事将为你在工作 满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。 如果你在工作中有任何无法解决的障碍，请不要犹豫积极与你的上级沟通。 二、投诉和合理化建议 公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果你对公司的发展，管理等问题有自己 的看法和观点，无论是大的问题、小的细节公司都希望得到你的建议。总经办负责收 集员工的合理化建议，并负责它们得到准确的传递。 三、公司外部网站 公司外部网站是公司对外的重要沟通媒介，网站是外部了解公司的一个重要资讯 窗口，在这里，有公司最新动态、公司新品信息等栏目，同时还提供了行业最新的新 闻导读，我们可以实现充分的信息资源共享。作为公司的一员，欢迎你密切关注我们 的外部网站。 公司设有专门的总经理电子信箱，任何员工对总经理或对公司有话要说，都可以 通过这个信箱来发送信件。 公司时刻关心你的健康，提倡在紧张的工作之余获得积极的休息。公司每年至少 1 次的大型团队户外活动，逢重要节日我们还会组织大家自编自演文艺节目，这也是我 们增进交流的好机会。 第九节 保密制度 一、总则 1、为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。 2、公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围 的人员知悉的事项。 3、公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。 4、对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或职员实行 奖励。 二、保密范围和密级确定 1、公司秘密包括下列秘密事项： （1）公司重大决策中的秘密事项。 （2）公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。 （3）公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。 （4）公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。 （5）公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。 （6）公司职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料。 （7）其他经公司确定应当保密的事项。 （8）一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。 三、保密措施 1、属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、 保存和销毁，由行政人事指定专人管理。 2、对于密级文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施： （1）非经总经理，公司批准，不得复制和摘抄； （2）收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施； （3）在设备完善的保险装置中保存。 3、在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。 4、不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过 其他方式传递公司秘密。 5、公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及 时报告行政人事；行政人事接到报告，应立即做出处理。 四、责任与处罚 1、泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的，给予警告，并罚款。 2、出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失。 （1）故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的； （2）违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的； （3）利用职权强制他人违反保密规定的。 第十节 网络资源管理制度 一、IP 地址分配和管理 1、公司内部网采用静态 IP 地址规则，IP 地址由行政人事统一负责规划、分配和 管理。 2、各入网部门需要增加 IP 地址时，向行政人事提出申请，行政人事审核批准后 分配新的 IP 地址。 3、严禁盗用 IP 地址的行为，未经行政人事同意，不得挪用、转让所拥有的 IP 地 址。 4、严禁任何用户利用内部网计算机设置大流量下载服务。 5、行政人事有权根据特殊情况（如：流量过大的 IP 地址、被盗用的 IP 地址、计 算机受到病毒影响等）对部分 IP 地址进行封锁、关闭等强制措施。 二、网络基础设施管理 1、网络基础设施是指各种传输介质（包括光纤、双绞线等）、传输转换设备（包 括交换机、路由器、防火墙、光电转换器等）、UPS 设备等。 2、内部网光纤由行政人事或指定人员负责管理和维护；定期对光纤线路和光纤终 端设备进行检查，确保线路的畅通。 3、任何部门或个人不得擅自挪用分放在各部门的网络设施，不准调整设备的设置。 4、络基础设施必须保证供电的稳定性，所在房间或现场如需停电，造成停电的部 门必须将停电时间及恢复时间通知行政人事及相关业务部门。 第十一节 员工宿舍管理制度 为优化公司员工的生活环境，保持良好的生活秩序，为公司的正常运营提供有利 条件，特制定本规程： 一、管理规范 1、公司员工宿舍由行政人事直接管理，各部门予以积极支持，入住员工自动配合 ， 共同管理好员工宿舍； 2、公司入职员工的档案资料齐备后，由行政人事统一安排员工入住宿舍。 3、公司入职员工档案资料不齐全，或有传柒病或携眷者不得安排入住宿舍； 4、公司员工宿舍只限公司员工入住，若公司员工离职限在办理离职手续后两日内 离开宿舍，并全部清退宿舍公用物品； 5、公司员工不得私自留宿非公司人员和在宿舍接待异性客人； 6、每个宿舍选出一名室长，负责宿舍内务卫生，管理水、电、门窗关闭，维护正 常秩序； 7、爱护宿舍公物，正确使用设施设备，如有损坏和丢失酌情予以赔偿； 8、入住宿舍员工服从统一管理与监督，积极参加集体活动； 9、禁止男女员工互串宿舍，如有急事向宿舍管理员报告，可在室外交谈； 10、宿舍内不得存放和使用危险品和违禁物品； 11、禁止在宿舍赌博、斗殴、酗酒和打闹； 12、禁止在床上吸烟，不得将烟头杂物扔在地上； 13、禁止在宿舍私自拉线和使用电器煮食、烧水、取暖等； 14、禁止在墙壁和衣柜上张贴字画和悬挂物品，保持宣内整洁； 15、禁止私自配备房间钥匙，擅自改换衣柜门锁和调换衣柜； 16、贵重物品不得带入宿舍，若有遗失员工自行负责； 17、每晚 23 点准时熄灯休息，节约使用水、电、气； 18、员工外出必须在晚上 23 点 30 分前回归宿舍； 19、员工承担宿舍的水、电、气费用和定量租金。 二、卫生规范 1、 宿舍卫生做到地板、墙壁、衣柜、门窗、玻璃、床等每天清洗干净；无灰尘、 无痰迹、无水迹、无纸屑、无果壳、无异味。 2、 床上用品做到“三齐”：即每天被褥叠放整齐，床单拉平整齐，枕头摆放整 齐。 3、 衣柜做到内外有序，即柜内衣物放置有序，叠放整齐；常穿衣服放上面，柜 外用品摆放有序。 4、 保持墙壁清洁，做到“四无”，严禁“四乱”。即做到无蜘蛛网，无污迹， 无手、脚印。严禁乱钉钉子，乱挂杂物，乱贴字画，乱扯绳子。 5、 使用和保管好各硬件设施，严禁昼夜长明灯。用电器出现异常或损坏应及时 报修，并说明责任。做到人离寝室灯就关掉。 6、 毛巾、鞋要摆放整齐、保持清洁。架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物 要严格按公司统一要求排放整齐。 7、 室内清理的垃圾必须袋装，每天及时送到外面收集垃圾池内。不准将室内垃 圾随便扫 在走廊公共区内堆放。 8、 保持宿舍、走廊、楼梯和扶手的清洁。不能乱丢杂物，乱吐泡泡糖，乱画墙 壁。 9、有传染病者不得安排入住宿舍，以防止传染给他人。 10、保持卫生间、浴室和洗手间的卫生。便后要放水冲洗。洗发精等包装袋要放 在垃圾箱内。下水道口如有堵塞现象要及时清除。水龙头、淋浴设备等用完要及关毕 并放好。 第三章 第一节 公司财务管理制度 资金支付审批流程管理规定 一、目的 为了规范公司的支付审批流程，依据《企业内部控制基本规范》及配套指引等相 关规定，结合本公司的实际情况制定本规定： 二、适用范围 本制度适用于与公司经营活动相关支付，包括借款、费用报销和其他与经营、融 资、投资活动有关的支付。 三、审批原则 1、资金支付审批程序：详见附件《成都品信联行物业服务有限公司资金使用审批 流程、权限》，发生该表列举以外的其他业务支出，参照业务审批流程进行审批。 具有审批权限的经办人报销相关费用时，该经办人无须审批，直接交由上级审批 总经理报销费用需经董事长审批。 2、经办人员受其他部门委办业务，由委办部门负责人审批，即各类支付的审批人 应为对应相关业务负责人。 四、各责任人职责及违责处罚 责任人 职责 违责处罚 经办人 如实、正确填写报销单， 办理审签手续 虚报费用、以虚构业
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GE—员工手册
员工手册 通用电气(中国)有限公司 二零零一年 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 1 欢 迎 辞 气（中国)有限公司的大家庭！ 欢迎您加入通用电 本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融 为一体。 本手册让您了解通用电气公司的组织结构、管理哲学和公司价值等 有关情况，帮助您理解就职于通用电气（中国）公司的各项条件及要求。 本手册还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种 规章制度。 本手册只是指南。如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请与 部门经理或人力资源部联系。 祝愿您在通用电气公司工作期间事业有成！ 董事长兼首席执行官 本手册的解释权归通用电气(中国)有限公司人力资源部所有。 本公司有权在必要时随时对手册的内容进行删除、修改或添加,并在公 司内部网公布。更新及修改将不再另行通知。生效日期以网上公布日期为准。 人力资源部 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 2 内容目录 I. 国）有限公司的价值观 II. 内容序号 通用电气（中 1 通用电气（中国）有限公司的目标 2 III. 公司概述 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 通用电气公司（GE） 通用电气公司的全球组织结构 通用电气公司在中国的历史 通用电气（中国）有限公司 通用电气（中国）公司的职能 IV. 的方针 4.1 遵守职业道德的业务活动 4.2 利益冲突 4.3 公平竞争 4.4 卫生、安全及环境保护 4.5 保密 诚信：GE公司 4 V. 5 5.1 就业机会均等 5.2 录用 5.3 条件及要求 5.4 新员工培训 5.5 试用期 5.6 个人档案 5.7 晋升和调动 5.8 终止劳动关系 附录：内部工作职位选定制度 聘用与离职 VI. 工作时间 6.1 工作时间 6.2 出勤 6.3 加班 6 VII. 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 报酬 7 政策 工资和福利津贴 第13个月奖金 离职金 个人所得税 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 3 7.6 发薪日 VIII. 休假 8.1 法定节假日和GE公司假日 8.2 年休假 8.3 病假 8.4 婚假 8.5 丧假 8.6 探亲假 8.7 产假 8 IX. 员工福利 9 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 X. 展 10.1 10.2 10.3 10.4 10.5 10.6 10.7 法定福利 医疗期 事故死亡及伤残保险 医疗保险制度 储蓄福利计划 培训指导思想 辅助教育计划 培训内容 GE公司年度规划程序 年度人力资源项目评审 在职经理个人评定 背对背评审管理人员 XI. 他 11.1 11.2 11.3 11.4 奖赏制度 申诉不满程序 违纪处分 GE中国员工休闲俱乐部 XII. 12.1 12.2 12.3 12.4 办公室规章 一般规章 GE公司设备/财产/场所/设施的使用/维护 安全和保安 电话系统 员工培训与发 10 奖惩制度及其 11 12 XIII.结束语 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 4 g I. 通用电气公司的价值观 GE领导人...永远保持坚定的诚信： 以极大的热情全力以赴地推动客户成功 视“六个西格玛”质量为生命...确保客户永远是其第一受益者 ...并用 质量去推动增长 坚持完美，决不容忍官僚作风 以无边界工作方式行事，永远寻找并应用最好的想法而无需在意其来 源 重视全球智力资本及其提供者...建立多元化队伍去充分利用它 视变革为可以带来增长的机会，例如“电子商务” 确立一个明确、简单和以客户为核心的目标...并不断更新和完善它的实 施 创建一个“挑战极限”、振奋、不拘形式和信任的环境...嘉奖进步...颂 扬成果 展示...永远保持对客户有感染力的热情 ...GE领导人所要 求的四个方面(4-E's): 具有迎接并应对变化速度的个人活力...有能力 创造一个氛围以 激励他人....面对艰境勇于作出果断决定的锋芒...及始终如一执行的能 力 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 5 II.通用电气公司的目标 九十年代，通用电气公司的目标是，对竞争者和供应商们要以大公 司自居，而对客户和员工们则以小公司自居。 小公司的特点是： 不拘泥于形式 以切实可行的构思推动增长 动员一切力量 奖励优胜...否则就会失败 开诚布公地进行交流 对客户了如指掌 行动神速 服务 技术 金融服务 广播事业 信息服务 飞机发动机 塑料原材料 医疗系统 核心 家用电器 照明工程 工业系统 电力系统 运输系统 经营战略 经营观念 通过资源配置 区分不同业务 整体重于局部 冠全球市场之首 ² 不受部门限制 的 管理体系 速度 简易化 自信 廉正 既是大公司又是小公 司 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 6 公司概述 3.1 通用电气公司 历史 通用电气公司（GE公司)的历史始于托马斯.爱迪生。他在1878年创建了 爱迪生电气照明公司。 1892年，爱迪生通用电气公司与汤姆森- 休斯 顿电气公司合并，成立了通用电气公司。 通用电气公司概况 通用电气公司是一个集技术、制造和服务于一体、从事多种经营的公司。 在整个世界范围内，它都致力于成为所经营每一业务领域中的头号强手。 这些领域包括： 飞机发动机、广播事业(NBC)、 工业系统、金融服务、 动力系统、信息服务、照明设备、运输系统、家用电器、医疗系统和塑 料工业。 杰克韦尔奇先生是通用电气公司的董事长兼首席执行官。 通用电气公司在世界100多个国家开展业务活动， 其中包括在26个国 家运作的270个厂。 2000年数字: 单位: 百万美元 销售收入 净利润 已分配红利 129,853 12,735 5,647 每股 净利润 已分配红利 现有营业利润率 3.2 18.9% 1.27 0.57 通用电气公司的全球组织结构 通用电气公司由11个主要业务部门组成。 每一个部门都有自己的总 裁和首席执行官。 但是，通用电气公司使用的术语是“整体化的多样性”,意思是，尽管 每一业务部门各不相同，但它们都完整地结合于通用电气公司大家庭中。在 某些方面，每一部门独立开展业务可以取得更佳效果。但在另外一些方面， 它们之所以能够取得成就，是因为他们是通用电气公司这个大整体中的一 员。 因而，有几方面辅助性业务，是为促进通用电气公司各业务部门活 动的整体性而开展的。 通用电气公司在全世界100个国家， 雇佣了约30多万名职工, 这些职 工中，大约1％的人从事高层管理工作或领导工作。 组织结构表 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 7 股东 董事会 公 司 执 行 办 公 室 董事长 杰克韦尔奇 杰夫里伊梅尔特 业务部门 --- GE飞机发动机 展-----GE 家用电器 ---GE 金融服务 ---GE 工业系统 ---GE 动力系统 ---GE 资讯服务 ---NBC (全国广播公司) ---GE 塑料工业 ---GE 运输系统 ---GE医疗器械 ---GE照明设备 支持部门 市场拓 公司政策措施小组--客户/公共关系--财务--人力资源--法律--研究和开发--GE 国际部--政府事务部--- 3.3 通用电气公司在中国的历史 早在1910年， 通用电气公司就开始同中国发展贸易，当时是在中国最 活跃、最具影响力的外国公司之一。通用电气公司的业务活动不仅包括产品 销售，还有灯泡的生产，以及电厂投资。通用电气公司当时在中国的知名产 品有电扇、冰箱和蒸汽机车等。 1925年，通 用 电气 公司兼并了慎昌洋行（ ANDERSON － MEYER COMPANY）。该公司系由丹麦商人于二十世纪初在中国建立。该洋行早于 1906年就在上海建立了制造业，并为中国的电力工业提供安装和维修服务。 1929年，通用电气公司投资创办了上海电力公司。该公司被认为是当时 中国最大的外国企业。位于长江口的崇明岛使用了两台由通用电气公司制造 的气轮发电机，一直工作到1992年7月才退出使用。这两台10兆瓦气轮机是 由通用电气公司Schenectady工厂制造的，大概要算世界上运转时间最长的 发电机组了。 1979年， 通用电气公司在北京设立了代表处， 重新建立了与中华人 民共和国的业务交往。 1994年12月，通用电气（中国）有限公司在华建立。该公司作为通用电 气公司在华投资工具，同时为公司在华 子公司或合资公司提供服务其 中包括货币管理、营销、采购，以及售后服务。 通用电气公司在华绝大部 分人员皆属于通用电气（中国）有限公司。 3.4 GE 中国 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 8 “GE中国”指的是，通用电气公司通过其代表处或通用电气（中国） 有限公司，在华合法注册的各个公司。它由所在国执行官（NX）及他/她 的员工们所代表。 GE中国在五个重要领域内，与通用电气公司的主要业务部门进行合作。 1. GE中国在行政管理方面代表通用电气公司的利益，并负责向通用电气 公司各业务部门提供辅助服务和建议。 2. 通用电气公司一贯寻求扩大在整个世界范围内的业务运作。为此， GE中国协助各业务部门在华寻找合作伙 伴、建立技术联系及进行谈 判。 3. 经济的发展使国界迅速消失，具有时间竞争力已成为企业生存的关 键。通用电气公司意识到，必须录用和培训能够在国际环境中有效运作 的管理者。GE中国积极制定规划,以寻找那些我们称之为具备“全球头 脑”的人才。一旦发现这样的人才，公司将大量投资于培训、职业开发 和交流项目，并为那些最能干的人提供一展才华的管理国际市场的机 会。 4. GE中国积极支持管理人员培训计划，为中国客户、合作伙伴和政府机 构培训管理人才。 5. 最后，在增长迅速的世界市场中，GE中国有责任为通用电气公司开拓 市场和开发业务资源，最大限度地抓住各种激动人心的市场机 遇。 3.5 GE中国的职能 地区办事机构 在业务部门拟定区域性市场开发或发展战略时，给予有效倡导和积极支 持； 为业务部门确定、评价及促进各种业务机遇； 与客户和政府部门保持重要联系，体现通用电气公司作为良好法人和合 作伙伴的形象； 促进业务部门与GE国际部建立和保持有力的联系； 提供领导力量，发展由中华人民共和国公民组成的杰出队伍； 为地区办事机构提供与员工交流的机会。 市场开发 在业务部门开发中国业务时，给予合作和支持，其中包括收集和分析信 息、就项目进行谈判和认可，寻找新的业务机会，以及解决所提出的具 体问题。 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 9 人力资源 为GE在中国实现业务宏图,制定与推广各种人力资源策略与方针; 为所在国执行官和 GE国际部在中国的工作人员提供各种人力资源服务； 为业务部门提供各项人力资源服务： －提供招聘及人力资源管理服务 －制定具有竞争性的薪酬福利制度 －提供集中培训及为培训发展项目提供重要服务 －建立人力资源有效流程和管理制度 －建立员工交流机制 －提供人才市场信息 法律事务 就GE中国各机构进行的业务活动，向所在国执行官和GE中国工作人员提 供广泛的法律服务； 在业务部门为开展中国业务提出要求时，提供具体的法律服务； 在廉正教育和遵纪守法方面发挥重要作用。 财务、税务与行政后勤 帮助GE中国和业务部门了解中国的财政和投资政策及规定，协助业务部 门制定中国的财务战略； 为GE中国、业务部门及工作人员在中国已经开展的业务和准备进行的新 项目，提供一切与财务相关的服务； 在廉正教育和财务运营方面发挥重要的督促作用; 为GE中国各业务部门在华开发业务提供税务方面服务； 为GE中国所有工作人员和业务部门提供综合财务和行政服务,包括： 为保证一切与GE中国相关的GE中国和业务部门业务活动得以顺利有 效的开展，对资金和设施进行合理的管理； 在中国员工的福利待遇、外国员工的生活照顾、业务差旅费报销及办 公设施和用具的提供等方面提供财务和行政服务； 确保GE中国工作人员遵守财务制度。 政府事务 了解、分析对公司经营发展有关的各项改革、规定，及时为公司高层部门 提供准确信息。对公司遇到的政策问题，及时与政府沟通以求得到支持； 作为公司与政府的联络窗口和桥梁，与中央和地方政府建立和保持良好 的合作关系。负责联络、安排公司高层和各级政府领导人的会见； 支持公司各部门的业务发展。对一些需要政府审批和协调的项目给予积 极的配合。 传媒与公共关系 取得中国公众对公司的认知和提高GE的整体形象； Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 10 发展、建立、维持与主要媒体的关系，传播GE公司的管理哲学和经营管理 理念； 为GE中国、GE各业务部门提供媒体、出版、公关活动、展览等传媒 与公共关系支持和服务。 IV. 诚信：GE公司的方针 诚信是GE公司取得业绩的基石， 使我们能够提供优质产品和服务、 与客户和供应商建立坦诚的关系， 并在竞争中不断取胜。GE公司 信守道德，以寻求竞争的优势。 GE大家庭中的每个成员， 都有责任遵守我们的行为准则： 遵守一切适用的、指导我们公司全球业务经营活动的法律和法规。 处理所有GE业务活动和业务关系时，要诚实、公正和可靠。 避免任何公私利益冲突。 培育公司内部人人机会平等的氛围。 致力于保障工作安全，保护环境。 通过各级领导的努力，建立并维护一个人人认同、推崇正直行为并身体 力行的公司文化。 《诚信精神与政策－我们的承诺》， 对GE公司的行为准则作了更为详尽 的介绍。员工应人手一册， 并熟知其内容。 以下简介其中最重要的方针。 4.1 与客户和供应商的关系 不当支付 • • • • • 绝不可以提供或给予任何人士贿赂或回扣。 作出合理判断，不要给人行贿错觉。 聘用有良好声誉的代理和事务所。 商业应酬要合法、合理并合乎客户及所在部门的规定。 GE不向政治党派或竞选人提供资助。 国际贸易管制 • • • • 了解和遵守与国际贸易和国际金融交易有关的法律。 留意美国法律和当地法律之间的任何明显冲突，立即将这种情况报告给当 地的法律顾问。 不参与美国法律禁止的贸易抵制。 留意是否有违反法律和GE政策的行为。 防范洗钱 • 遵守 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 11 • • • • - 禁止接受犯罪所得的法律。 - 要求上报涉及现金、特定货币工具的交易或可疑交易的法律。 了解你的客户：遵守业务部门的程序以核实客户、商业伙伴等的合法性。 对支付方式的限制：理解关于现金、第三方支票、多种汇票等的限制。 学会识别可疑的交易。 如果你看到了可疑迹象/交易－在完成交易前提出你的疑虑。 隐私权 • • • • • 遵守所有适用的保护消费者的法律和保护隐私和数据的其他法律。 了解并遵守你的业务部门关于保护隐私和数据的实施程序。 仅将个人消费者信息用于合法的、经许可的目的。 确保按照相关的隐私权的通知和程序处理个人消费者信息。 维持个人消费者信息的安全性，包括储存于电脑里的信息。 与供应商的关系 • • • • • 要合法、公平及有效地发展与所有供应商的关系。 争取供应商的支持，在竞争中立于不败之地。 只要具有竞争性，尽量使用GE本身的产品和服务。 尊重供应商的知识产权和合法的商业秘密保护要求。 只与既遵守适用的当地法律，同时又遵守GE有关平等雇用机会、环保、健康 和安全等规定的供应商交往。 4.2 与政府部门交往 与政府部门交往 • • • • 按照最高道德标准与一切政府代表进行贸易，并遵守适用法律，包括有关 政府交易的特别要求。 在与政府官员/部门交往时，做到真实准确。 采用有效的程序以确保：1)报告、证明书、声明和建议是现行的、准确的和 完整；2)对合同的要求进行清楚界定，并与负责合同执行的人士进行充分 交流。 未经有授权的政府官员书面批准，不得擅自替换合同中规定的产品或服务 或偏离合同要求。 4.3 全球性竞争 遵守竞争法律 • • 遵守对GE有影响的一切竞争法律，以及法令或命令。 不得与竞争对手协议以共谋操纵产品价格、销售条款及条件、成本、利润幅 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 12 • • • 度或其它竞争事项。 避免让人误以为有不正当协议或谅解，尽量将与竞争对手的联系降低到最 小程度，保证与竞争对手的联系都有合法的理由。 在达成可能影响竞争的协议之前，请教公司的法律顾问： - 例如，与客户或供应商达成协议，限制任何一方购买、使用或转 售任何产品的自由。 了解并遵守所在业务部门关于以下事项的规定： - 起草与竞争者之间的合同 - 收集和处理竞争信息 - 参加行业协会和标准制定组织 4.4 在GE社区 环保、健康与安全 • • • • • • • 遵守保护和加强健康、安全与环境的法律和公司政策。 创造和保持一个安全的工作环境。 避免工伤。 尽量减少废物和排出物及使用有毒材料。 有效解决以往遗留下的问题。 与社会合作保护环境。 消除GE产品和服务中的不合理风险。 公平雇用机会 • • • • • 遵守一切适用的劳动和雇用法律 平等对待全体员工，不考虑种族、肤色、宗教、国别、性别（包括是否 怀 孕）、性取向，年龄、残疾、退伍军人身份或其它受法律保护的特征。 将成绩、资格及其它与工作有关的条件作为唯一基础，作出与雇用有关的决 定。 提供一个没有骚扰的工作环境，诸如因为某位员工的种族、宗教信仰、性别 等而对他或她进行的骚扰。 根据适用的公司准则和程序，尊重员工的隐私权。但在努力维护员工隐私权 的同时，GE有权按照适用的法律规定监督对公司财产和资源（诸如电脑、电 子邮件、电话、专有信息等）的使用。 4.5 保护GE资产 避免利益冲突 • 避免可能与你的工作职责或GE利益发生冲突或似乎发生冲突的行为或关系。 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 13 • • • • 不要滥用GE的资源、知识产权、工作时间或设备（包括办公设备、电子邮件 和计算机）。 在接受其它公司或非赢利机构的管理职位或董事职位前，要获得必要的批 准（参见关于需要获得的批准之级别的政策）。 不要接受关于购买某公司首次公开上市时发行的”朋友和家庭股票“的优 惠，如果你在GE的商务活动中与该公司有业务联系。 假如你在公司以外的活动、财务利益或关系有可能与公司利益发生冲突，应 书面披露。 财务控制 • • • • • 遵守GE的会计政策、被普遍接受的会计准则以及适用的法律法规。 保存完整、准确的帐册和记录。 保护公司财产的安全。 只有在经适当授权后，才向外披露财务资料。 允许公司审计人员审查你的财务档案。 内幕交易与泄露股票内幕信息 • • • • • 如果得悉公司重要的未公开信息（内幕信息），绝对不可以买卖该公司的 股票（包括S&SP和其他员工持股计划）和其它证券。 绝不根据内幕信息建议别人买卖股票。 如果内幕信息有可能被用于不正当交易，便不要向他人透露。 在参与上市公司交易时，应该保密。 不要买卖与员工在GE的商务活动中有业务联系的公司的“朋友和家庭股 票”。 知识产权 • • • • • 明确具有重要商业价值的GE知识产权并加以保护，例如可申请专利的发明 和商业秘密。 在进行下列活动前，先咨询公司的法律顾问： - 索取、接受或使用他人的专有信息 - 向外人披露GE专有信息 - 允许第三方使用GE知识产权 了解你在GE工作期间，如果有新的发明和创意，你对公司应当承担什么责 任。 在使用GE的主要商标和商号时要遵守GE公司形象手册中规定的准则。 遵守公司”知识产权“管理程序和”商号、商标和GE公司形象方案“。 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 14 ***员工对公司的这些原则有何问题或异议，请向GE中国的法律顾问、公司 诚信疑虑受理人(China Country Ombudsperson)800－810－0665，或地区 机构经理咨询和澄清。 V. 聘用 5.1 就业机会均等 GE 公司的政策是，不分种族、肤色、宗教信仰、性别或资历地挑 选、雇佣、培训、酬报、提升和调动员工，并在符合各种法律、法规以 及合同要求的情况下采取积极措施实现这些目标。 5.2 录用 5.2.1 欲到GE中国求职的申请者，应从ge-china.com 向GE中国人力资 源部申请。该部的职能是促进录用程序的实施。 公司也欢迎和鼓励员工推荐候选人。 5.2.2 为了促进每一个员工在事业上的发展，将他/她的潜力真正发挥出 来，凡在GE公司现岗位连续工作满12个月的员工，都有资格通过“内部 工作职位转岗申请程序”申请新的工作机会。无论是内部候选人，还是外部 候选人，都应按预先确定的审查程序加以考虑和评价。最终的选择则依 候选人的资格是否满足工作需要而定。经理有责任支持本部门员工在事业 方面的计划和发展。具体细节请参见附件“内部工作职位转岗申请程序”。 5.2.3 应该避免内部以不正当手段获取职位。员工有义务将自己感兴趣 申请的新工作职位情况，在应聘之前通知主管经理和人力资源部。对内部工 作职位选定，无论正式或非正式，用人部门经理都必须与人力资源部协商 而定。 5.3 条件和要求 5.3.1 所有入选的人在办理录用手续前，必须提供原单位解除劳动关系 证明书及其它相关证明，如工资、学历、证书等证明文件，并通过指定医院 的健康检查。公司将视具体情况向其前公司进行核实。 5.3.2 一般说来员工年龄必须达到16周岁或以上,具有中华人民共和国 认可的有效身份证明。 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 15 5.3.3 所有正式员工必须与通用电气(中国)有限公司签定劳动合同。 本手册将对合同中劳动条件和规定予以详细说明(业余工包括但 不限于退休职工，下岗工人，小时工，暑期工可以签订专项协议书)。 5.4 新员工培训 每一个新员工在被录用的头三个月内，都要参加由公司组织的就 职教育和由人力资源部举办的综合性新员工培训。 5.5 试用期 按照《劳动法》的规定，劳动合同期限在六个月或以下的，试用期 为十五日;劳动合同期限在六个月以上一年或以下的，试用期为三十日, 劳动合同期限在一年以上两年或以下的，试用期为六十日。两年以上的， 按当地劳动规定执行。 直接主管经理应对试用作出评定，填具“试用评定表”,确定试用 结束。 5.6 公司人事档案 公司认为，对人事档案进行恰当的管理十分重要。因为它体现了公司对 每个员工的重视。为此，每位员工都有责任: 在劳动关系开始前，真实地填写GE公司员工表。提供不正确或虚假情况 的视为违反诚信方针，并可作为被解雇的理由。 员工表中所填情况发生任何变化时，及时填写“个人情况更新表”,通知 直接主管经理和人力资源部。 对个人情况保守秘密。 除业务所需，不得私下打听他人的个人情况。 5.7 晋升和调动 公司根据员工工作表现和工作能力可调整其工作岗位和职务。如被晋升 或调动，直接主管经理应该将晋升或调动情况通知员工，填写“员工晋升 或调动表”,送交人力资源部，载入公司人事档案。 5.8 劳动关系终止 5.8.1 在试用期内不符合录用条件的，可以随时终止劳动关系。 5.8.2 试用期圆满结束后，双方可以根据劳动法的规定提前30天书面通 知或以等同于通知的支付方式，解除劳动关系。 附录：内部工作职位选定制度 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 16 方针 建立内部工作职位选定制度系基于公司对促进员工个人事业发展 和发挥其潜力的信念。公司内部或外部候选人将一视同仁，最终的选择依候 选人资格是否适合工作要求而定。 支持和尊重员工个人事业的发展，是管理者的责任。因此，一旦部门内 工作按排就绪，管理者有义务促成员工的顺利调动。 申请人有责任将其感兴趣并准备申请的内部工作职位的情况报知上司 批准并呈交人力资源部。 资格 员工必须在现岗位工作至少12个月，方可申请其他部门工作职位。 通知 大多数有关职位空缺的信息都将公开告知员工。 程序 申请的员工应该通知自己的上司并得到批准，填写内部工作职位 申请表，连同履历一并交予人力资源部。人力资源部将协调选定工作。 人力资源部的职责： 审查申请，决定员工是否有资格申请相关职位； 安排面试、进行挑选、测试及核实情况; 如申请获准，与用人部门经理和原部门经理就工作安排及调整日 期进行协调，以保障顺利调动; 如申请未获准，将结果通知员工; 工作职位申请出现纠纷时，协助用人部门经理和原部门经理解决 问题。 原部门经理的职责 支持员工个人事业发展，在整个过程中与人力资源部进行协调; 原部门经理应对申请者个人事业发展提供咨询意见; 原部门经理还应该与用人部门经理商讨申请者的工作情况，以及 其未来发展的潜力; 与用人部门经理协调调动日期，促成调动;新单位录用之后，当事 人一般在30日内到达新岗位。 用人部门经理的职责 在整个过程中与人力资源部及原部门经理协调; 促进两部门间的顺利调动；如经过面试选定了合适的内部候选人； 用人部门经理应该与原部门经理先协商调动日期，再提出条件;根 据本部门要求，向未获准申请者提出指导和努力方向。 VI 工作时间 6.1 工作时间 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 17 工作时间分为定时工作时间和不定时工作时间两种。 6.1.1 定时工作时间 正常办公时间为: 星期一至星期五 午餐时间 8:30-17:30 12:00-13:00 根据工作性质的业务需要，员工的工作时间可能会不同于正常工作时 间。遇有这种需要，应先与员工商量，并由业务经理在劳动协议中注明。 适用于定时工作制的员工包括但不限于行政、秘书、办事员和辅助人员 (统称Non-Professional员工)。 6.1.2 不定时工作时间 以下情况实行不定时工作制： 工作结果无法按标准工作时间衡量 需要机动工作时间 适合和其他生产经营特点、工作特殊需要或职责性质 适用不定时工作制的员工包括但不限于销售人员、技术维修、服务工程 师、研发人员、高级管理人员(统称Professiona员工)。不定时员工编制已经 当地劳动行政部门批准。 不定时工作制员工上班时间为上午8：30。 6.2 出勤 一日之始及午餐后按时上班，是公司的规章制度之一。假使不能按时上 班， 员工有义务尽快预先通知上司，说明缺勤理由和预计上班时间。 如不事先通知（除紧急事件外）并获批准即缺勤，则视为旷工。 不事先通知且事后无正当理由不出勤连续三日或以上者，将构成重大 行为过失。公司有权对其作出辞退处理决定。 6.3 加班 此项适用于定时工作制的员工加班。有时为满足业务和工作职责需要， 公司管理人员可以要求员工加班（每月一般不超过36小时）。若不能安排员 工补休的则按加班时间支付加班报酬。加班报酬按以下方式计算: 每个工作日超过8小时或每个工作周超过40小时, (从17:30开始加班) 周一至周五: 每小时工资的150% 周末休息日及GE公司假日: 每小时工资的200% 法定节假日: 每小时工资的300% Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 18 “每小时工资”是按本人月基本工资或当地政府规定除以167.4小时 (20.92日x8小时)计算的。员工需要加班的，必须事先得到直接主管经理批 准。 不定时工作人员，鉴于其工作职责的性质，公司不支付除工资以外的 加班报酬。 6.4 加班出租车费报销: 员工在星期一至星期五加班超过晚上8:00，或周末和节假日超过三小 时的情况下，可以报销住地和办公地之间的实际出租车费。 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 19 VII. 报酬 7.1 政策 为吸引和保留高素质员工并贯彻总公司的报酬宗旨，公司根据每一个 职位所要求的知识技能、经历及教育等情况，向员工支付有竞争力的工资。 加薪将根据表现、公司经营状况、劳动力市场等因素而定。工作表现是决 定工资水平与加薪的基本因素。 7.2 工资和福利津贴 公司每月支付的现金包括两部分(参照劳动合同): (1) 基本工资：即每月支付给员工的基本工资。 (2) 福利津贴（交通补贴除外）：按工资的百分比计算,用以补贴员工 各项有关开支包括国家规定各项补贴(参照劳动合同)。 7.3 第十三个月奖金 7.3.1 资格 凡每年12月31日在现行工资册上有名的正式全日制员工，有资格得到 第十三个月奖金。12月15日以后加入公司的员工，无资格获得该年的奖金。 对给不遵守劳动纪律受处分或被解雇的员工，部门经理有权不发此奖金。凡 遇此情况该员工的部门经理应以书面形式通知员工并送人力资源部备案。 7.3.2 计算方法 12月份工资和福利津贴总额除以12，再乘以该年度连续工作的月份数。 如在某个月份中间开始工作： 某月15号或以前开始工作者，算一个整月。 某月15号以后开始工作者，该月不计算在内。 当年度累计病假超过30日历天或不带薪休假长达20日历天以上者，不 享受该奖金。 7.3.3 发放 人力资源部将就通知发放该奖金，以确保其正确及时。财务综合 部核计奖金，并于12月底发放。员工有义务就该收入支付个人所得税。 7.4 提前解除劳动合同和经济补偿金 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 20 7.4.1 被提前解除劳动合同的员工，在完成公司的“离职核验单”以后， 会 从公司一次性收到经济补偿金。该经济补偿金将由公司汇入员工的工资帐户。 7.4.2 公司应根据员工在本公司工作年限，每满一年发给相当于一个月的经 济补偿金，最多不超过十二个月。工作时间不满一年的按一年的标准发给经 济补偿. 7.4.3 员工患病或非因公负伤经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作，也 不 能从事用人单位另行安排工作的，公司应按其在本公司的工作年限，每满 一年发给相当于一个月工资的经济补偿金,还发给不低于六个月工资的医疗 补助费。患重病和绝症的还应增加医疗补助费，患重病的增加部分不低于医 疗补助费的50%,患绝症的增加部分不低于医疗补助费的100%. 7.4.4 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作， 可解除与其的劳动合同。公司根据该员工在本公司的工作年限，每满一年发 给相当于一个月的经济补偿金，最多不超过十二个月。工作时间不满一年的 按一年的标准发给经济补偿. 7.4.5 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，或公司经营发生变 化，人员有多余又无法另行安排的，致使原劳动合同无法继续履行；员工 经申请得不到公司其他部门的职位或无意在公司内部申请其他职位而导致 提前解除劳动合同的；公司应按员工在本公司工作的年限和每满一年发给 相当于一个月工资的经济补偿金。 7.4.6 公司濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难， 必须裁减人员的， 公司按该员工在本单位工作年限支付经济补偿金。在 公司工作的时间每满一年，发给相当于一个月工资的经济补偿金. 经济补偿金的计算标准是指企业正常情况下企业员工解除劳动合同前十二 个月的月平均工资。如果员工的月平均工资低于企业的月平均工资，按后者 标准支付。 7.5 个人所得税 所有现金收入，员工有义务根据当地税务规定交纳个人所得税。 公司 将在每次支付时，代为扣缴相应的个人所得税. 7.6 发薪日 月薪结算日通常为每月15日，支付日为每月30日。如遇节假日应提 前 发放。全部现金按月存入员工的个人银行帐户。 VIII. 8.1 休假 法定节假日和GE公司休假日 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 21 8.1.1 GE中国全体员工每年享受以下带薪法定休假日: 元旦 春节 国际劳动节 国庆节 8.1.2 假日: 1天 3天 3天 3天 除上述法定休假日外GE中国员工还可以享受公司规定的三个休 圣诞节 备用休假日 2天 1天 8.1.3 具体休假日期(包括备用休假日)将由人力资源部在下一年开始 之前公布。 8.2 年假 8.2.1 休假天数 员工每年可以享受的休假天数，依据其在公司服务年限而定。具体如下: 连续工作年限 年假天数 1-2年 12天 3-4年 13天 5-9年 15天 10-14年 17天 15年或以上 20天 8.2.2 资格 全日制员工，都可以享受全额带薪年假。结束试用期的新员工经直接主 管经理预先批准，可以在第一个日历年度按下述比例享受年假: 受雇月份 年假天数 五月十五日前 五月十五日后 六月十五日前 六月十五日后 七月十五日前 8天 7天 7天 6天 6天 一月十五日前 一月十五日后 二月十五日前 二月十五日后 三月十五日前 三月十五日后 四月十五日前 四月十五日后 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 12天 11天 11天 10天 10天 9天 9天 8天 22 七月十五日后 八月十五日前 八月十五日后 九月十五日前 九月十五日后 十月十五日前 十月十五日后 十一月十五日前 十一月十五日后 十二月十五日前 十二月十五日后 5天 5天 4天 4天 3天 3天 2天 2天 1天 1天 0天 其他员工，按日历年度享受年休假。如果提出辞职的，其可休假天数按 实际服务月份折算，如已休假期超出公司规定的标准，超休假期将在最后 一个月工资内抵扣。 8.2.3 年假不得累积，不得转入下一年度。除非具有特殊理由，由经理书面 批准，可在下年第一季度补假，最多不超过5天。因试用期未满而无法享受 其当年的年休假可以迟延到第二年度。第一季度过后，上年全部未用年假作 废。每位员工及其经理有责任作出休假计划。年假天数按工作日计算。年假不 得以现金形式发放给员工，因公司原因提前解除劳动合同或工作一年以上 自动辞职的情况除外。 年假与探亲假相折抵。 8.2.4 工作期间 如果员工因公司原因提前解除劳动合同，对该日历年度应休而未休假 日，按下述计算方式以日基本工资为标准给予补偿： 终止劳动关系月份 少于2年 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 8.2.5 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 服务年限 3-4年 5-9年 10-14年 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 13 0 2 3 4 5 6 7 8 9 11 13 15 0 2 3 4 5 6 7 9 11 13 15 17 15年或以上 0 2 3 4 6 8 10 12 14 16 18 20 工作未满一年自行辞职或违纪被解约的员工无权享受有关未用年假 待遇无论是补休，还是补偿。 8.2.6 请假程序 员工请假必须得到批准。不经批准休假者视旷工处理。 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 23 请假程序如下: 休假前由本人通过公司内部网申请休假。 经理批复。 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 8.3 病假 8.3.1 病假2天或以上者，需有正式医生证明。特殊情况下,公司有权指派医 生验证病情或伤情。如公司指派医生的意见与员工所找医生有别,公司将尊 重指派医生的意见。 8.3.2 请假程序 (1) 员工如因疾病或事故缺勤，应尽快通知直接主管经理,说明情况及估计 缺勤时间; (2) 员工病休后返岗时，应在公司内部网上补填“请假表”，并由经理批 复; (3) 将正式医生证明交直接经理备案。 8.4 婚假 8.4.1 资格 符合法定结婚年龄且在23岁以下的正式全日制女性员工和在25岁以下 的正式全日制男性员工，均有权享受三（3）日历天全额带薪婚假。 23岁或以上的正式全日制女性员工和在25岁或以上的正式全日制男性 员工， 初婚时可享受十(10)日历天(或按地方要求)全额带薪晚婚假。 婚假应在领取结婚证之日起12个月内休完，逾期不补。 8.4.2 请假程序 (1) (2) (3) 由本人通过公司内部网申请休假。同时将经认定的结婚证书副件送 直接经理及人力资源部备案。 由经理批准； 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 8.5 丧假 8.5.1 资格 所有员工，遇有直系家庭成员去世，如父母、岳父母、公婆、祖父母或 外祖父母、配偶、子女、兄弟、姐妹和等，可被准予三(3)日全额带薪丧假 8.5.2 请假程序 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 24 (1) 由本人通过公司内部网申请休假； (2) 由经理批准； (3) 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 8.6 探亲假 8.6.1资格 如员工居住地因工作需要远离父母或配偶又不能在公休假日团聚的(是 指不能利用公休假日在家居住一夜和休息半个白天)，经提交适当证明文件， 可按下述享受全额带薪探亲假: 已婚员工 每满四个工作年度探望父母一次 每满一个工作年度探望配偶一次 20日历天 30日历天 单身员工 每一满个工作年度探望父母一次 20日历天 员工与父母一方能够在公休假日团聚的，不能享受探望父母的待遇。 8.6.2 探亲假只能一次集中使用。 8.6.3 请假程序 (1) 由本人通过公司内部网申请休假； (2) 由经理批准； (3) 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 8.7 产假 8.7.1资格 符合国家计划生育规定的女职工产假为九十天（90)，其中产前休假十 五（15)天。难产的，增加产假十五（15)天。多胞胎生育的，每多生育一个， 增加产假十五(15)天。具体按当地规定执行。 晚育的女职工，除享受国家规定的产假外，增加奖励假三十(30)天， 不休奖励假的，给予女方一个月工资的奖励。具体按当地规定执行。 公司不得在女职工怀孕期，产期，哺乳期以此理由降低其基本工资，或 者解除劳动合同 (严重违纪的除外) 。女职工怀孕流产的，公司将根据国家 有关规定，给予产假, 具体按当地规定执行。 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 25 有不满一周岁婴儿的女职工，公司在其正常劳动时间内给予每天两次 哺乳(含人工喂养)时间，每次30分钟。多胞胎的，每位每次均有30分钟。每 个劳动日内的两次哺乳时间可以合并使用，但不得以现金发放给职工。 男职工的看护假按当地规定执行。 女职工违反国家有关计划生育规定的， 视其情节轻重，可以给予警告处分以至解除劳动合同。 8.7.2 请假程序 (1) 一旦怀孕，立即通知直接主管经理，并将有关怀孕及预计分娩期的医 生证明副本提交给人力资源部; (2) 由本人通过公司内部网填写请假表； (3) 至少在产假开始前一个月获得经理批准； (4) 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假 8.8 事假 8.8.1 资格 全日制员工和尚在试用期内的全日制员工经直接主管批准后，可以申 请无薪事假，全年累计不得超过20日历天。 (1) (2) (3) 由本人通过公司内部网申请休假； 由经理批准； 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 IX. 员工福利 9.1 法定福利 9.1.1 住房公积金 根据政府要求，公司和员工应共同为员工建立住房公积金。该公积金由 政府指定银行或房改机构管理。员工在购买或装修房屋、再建私房或退休或 永久离开工作城市/省份时，有权提取公积金和利息。 公司遵守政府规定，依据地方要求，以员工名义每月足额地将公积金 存入城市住房公积金机构。同时，公司也帮员工代扣代缴相同数额的基金。 所有存入基金的款项 是免税的。公司各地的人事工作人员，将向您提供当地的具体规定和解 释有关的情况。 9.1.2 社会保险制度 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 26 1995年1月1日生效的劳动法,呼吁建立全国性社会保险制度。 根据劳动法精神，社会保险福利基金制度由五部分组成: 养老 失业 工伤 医疗 生育 雇主和员工按规定共同建立这些基金。社会保险基金由政府指定机构负 责管理，专款专用。有关建立和实施这一制度的配套国家法律法规已经颁布， 地方劳动局也就该制度发布了一些规定。各地分公司的人事工作人员，将向 您提供当地规定的细节和解释有关情况。 9.2 医疗期 员工因患病或非因工负伤，其医疗期和经济补助按国家和当地规定执 行。 如员工确有生活困难，部门经理可以酌情考虑以予一定的生活补助。 9.3 事故死亡及伤残保险 9.3.1 事故死亡及伤残险(AD&D)由中国人民保险公司(人保公司“PICC”) 承保。所有正式全日制员工，在开始为公司工作的第一天起，即被投保此险 种。 9.3.2 遇有员工死亡或伤残,人保公司将对该员工的法定继承人或其指定受 益人，按下列金额支付补偿费(如有变化，以PICC员工保险福利手册为准): 非工作期间 - 死亡（疾病或事故) - 事故伤残 人民币150,000 人民币150,000以下 工作期间* - 死亡（疾病或事故） - 事故伤残 人民币300,000 人民币300,000以下 * 工作期间包括因公出差，以及上、下班途中。 9.3.3 法定继承人被视为员工的受益人。除非员工在上任第一天将其指 定受益人书面通知人力资源部。根据《中华人民共和国继承法》,法定继承人 按下列顺序排列: 第一顺序: 第二顺序: 9.4 配偶、子女、父母 兄弟姐妹、祖父母、外祖父母 医疗保险制度 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 27 9.4.1 资格 公司的医疗保险制度通过人保公司(PICC)实施，包括所有正式全日制 员工("被保险人”)及其抚养的18岁以下子女（“连带被保险人”). 医疗保险制度为员工提供包括住院，门诊和工伤治疗，具体规定请见 PICC手册。 员工的配偶经公司同意，并符合保险人的核保规定者，亦可做为连带 保险人，由公司统一为其投保(投保及赔偿标准详见PICC员工保险福利手 册)。配偶投保费用由员工自行支付，公司代扣代缴。 9.5 储蓄福利计划 资格 参加存储计划的人员必须与通用电气（中国）有限公司直接签定劳动 合同，经本部门业务主管批准。 员工出资份额 您可以将每月基本工资的5%、10％或15％作为出资额(税后)，上限为人 民币1,500元。您可以每年变更一次自己的出资比率，但必须在每年一月十 五日以前报人力资源部当月执行。 公司出资份额 公司出资额将等同于您的出资额并每月同时划入您的名下。此外，公司 每年将个人和公司存储总额所得的利息全额计入您的名下。 公司出资部分在满两年保留期后，扣减应纳个人所得税，余额将于隔 年2月份划入您的工资帐户。 举例 员工总现金报酬 员工基本工资 员工出资比率(15%) 日期 人民币 4,000元 人民币 2,200元 人民币 330元 员工出份额 96年1月－12月 98年2月- 存款发放 330 元 x12 3,960元＋利息 总计 7,320 元＋利息 公司相应出资额(税后) 280元 x 12 3,360元＋利息 税率为个人当月所得税税率 参照中央银行公布的活期利率 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 28 存储计划出资份额的支取 您随时可以支取自己在存储计划中的出资部分。但您必须提取存储帐户 中的全部余额，而且将不再得到公司将来支付的相应数额。提取存款的利息 将按银行规定办理。 此后，您若想重新加入存储计划，可在一月十五日前向人事部提出书 面申请。 存储计划帐户 您的出资部分，将被存入以您的名义在中国工商银行开立的活期储 存 帐户，您在两年保留期内出资所产生的利息，将于每年2月与本金同时存入 您的储蓄帐户。公司每年2月将向您提供存储计划的对帐单。 帐户清算 假使您解除与公司的劳动关系，您的存储计划帐户将被结清。您的 出资份额将存入由您或您的收益人指定的帐号。关于在保留期内存入的 公司相应出资份额，将按不同情况照下述办理: 劳动关系终止时，立即存入员工或受益人的银行帐户 退休或永久性完全残废； 死亡； 因公司原因造成的劳动关系终止； 因工作原因转入GE其他无存储计划的业务部门； 累计病假超过30日历天或不带薪请假长达20日历天以上者， 冻结公司相应出资份额，直到恢复正常工作（此条与“劳 动关系终止”没关系）； 个人辞职或由于个人原因被解雇，不享受公司出资份额。 存储计划的内容 GE公司《员工手册》所作的说明，仅为本方案的概述。具体细则以存储计 划的正式文本为准。此文本可从人力资源部索取。 X 员工培训与发展 10.1 培训指导思想 10.1.1 GE公司宗旨之一是为全体员工提供培训与发展的机会，以帮助他 们发挥最大的业务潜能。员工和经理可以通过每年的“年度人力资源项目评 审”确定员工的培训方向。根据需要及工作相关性，制定员工的培训，推荐 他们参加适当的培训课程。员工在制定发展规划时，应征得经理的意见，并 将自己培训重点与经理商讨。 10.1.2 培训是员工发展的重要组成部分。尤其是那些高技术和专业知识性 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 29 强的职位，智力投资巨大。为此，有些培训，公司可以要求员工在培训之前， 与公司签定培训保证书，具体可由业务部门领导视情况而定。 10.1.3 员工应对自己的培训与发展负最终的责任，树立终身学习的目标。 10.2 申请辅助教育资助 目的: 鼓励员工通过教育和培训提高自己的工作能力和自信心，不断开发与发 挥潜能。 帮助员工提高与工作相关的各种技能，提高公司的效率与竞争能力，为 股东及客户造福。 政策： 员工申请参加的学习必须与工作相关，并在得到认可的教育机构里进行， 以确实达到提高工作效能的目的。 员工在申请辅助教育资助之前，必须向主管经理提出申请，经批准后报 人力资源部审查、备案。 公司认为学习对员工在公司的工作有直接益处，批准其参加，则员工在 顺利结业后，可报销“学费”和其他相关费用，最高为 100％。 可报销的费用包括学费和其他一些费用，如注册费、考试费、实验费等， 但不包括书本费、材料费、破损费、更换费、邮费、学生组织的会费等。 员工不得参加在工作时间举办的脱产学习。 费用报销通常在年终，或者学期末，只要学习分成若干阶段而且每阶段 末都有考试或其他表示阶段圆满结束的文件。报销必须提交结业证书、 文凭或表示顺利结业的证明书。 有些课程费用昂贵，员工必须在报销前与公司签定培训协议。 10.3 GE公司培训项目 GE公司管理培训学院(亦称为“GE Crotonville”)和GE中国公司分别 或共同举办与下述领域相关的培训: 领导艺术和才能的培养与拓展 领导与管理技能，包括财务，人事，项目管理，销售，采购等课 程 个人潜能开发与培养 有关培训课程的细节，可在每年公布于GE中国公司内部网上的“年度 培训课程目录”中查询。这些课程主要在美国、中国及亚洲其他国家举办。 10.4 申请程序 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 30 公司内训课程，由员工本人申请，或由部门经理提名，人事部门批准， GE中国公司培训部门审核并发放录取通知书。具体要求，请员工与所在部门 经理查询，并参阅“公司培训课程目录”。 10.5 GE 公司年度规划程序 在整个GE公司范围内，年度业务规划采用下述程序： 程序一 经营战略评审 上年工作简要评审，但着重于未来三年的展望 着眼关键的业务、竞争活力、新产品开发和重要投资 制定下一年度战略方向 程序二 预算评审 评审每年评估年终财务状况 提出下一年度预算 确定最终经营目标 确定预算 程序三 守法评审 审查遵守诚信政策情况 程序四 人员及组织情况评审 董事长、首席执行官及人力资源部门对人员和组织发展情况进行评审。 10.6 年度人力资源项目评审 10.6.1 年度人力资源项目评审是每个业务及支持部门每年必须进行的。各 层机构都有自己的年度人力资源项目评审，下一层机构亦有相同的设置。每 年初，董事长办公室向各部门经理和工作人员下发年度人力资源项目评审 规划。评审包括： 10.6.2 组织问题 全球化经营活力 主要管理人员的工作情况及晋升可能性 调整的可能性 最佳人选 培训及效果 年度人力资源项目评审机制 管理人员更新自己下属人员个人评定(EMS-2),与主管经理 就工作和业务情况进行讨论; 董事长下发当年“年度人力资源项目评审议程表”，指出该年度 需特别注意的问题； Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 31 经理拟定组织问题和计划，给每个员工一个表面晋升可能性的编 码，对本部门每个职位建立一个候选顺续名册. 相关情况通过逐级评审向上归纳，并与“年度人力资源项目评审 议程表”相结合建立公司领导选拔的依据； 部门评审由董事长、首席执行官和公司人事部共同进行；每个业务 的推进计划和实施方案。 10.7 在职经理个人评定(EMS) 每个管理人员应填写在职下属个人评定表，并由其上一级经理审查。 在职经理个人评定是年度人力资源评估工作的重要组成部分。在职经理个人 评定表是在进行组织及人员评审过程中，讨论个人情况时使用的一种文件。 EMS-2表是GE内部履历，表明员工已有的背景和经验。EMS-3表显示员工 的个人职业兴趣、业绩、能力和根据GE公司管理价值需要进一步发展的方向 。 EMS-4表是直接主管经理对员工每年工作的总结和发展的评价。 EMS表对每个员工十分重要，因为它在下述方面起关键性作用: 工作评价 调动和晋升 培训计划 职业发展，等 10.8 “背对背” 评审管理人员 除自我评估和直接主管情况反馈外，还必须听取客户、同事的评价，以 及按GE公司管理价值衡量的有关领导情况直接汇报。这种全方位做法可以从 客户的角度推动领导工作的改进，有利于个人发展，也有利于对个人工作的 客观评价。EMS-2表、EMS－3表、“背对背”评审和组织规划，共同构成年度人 力资源项目评审的中心内容。 XI. 奖惩制度 11.1 奖励制度 11.1.1 连续服务奖 目的： 对连续为公司服务、不断作出贡献的员工予以表彰。 奖励长期服务，保持员工队伍的稳定。 具有竞争力 政策： 所有正式全日制员工,在完成下述工作年 限后可以得到连续服务奖: -3年 -5年 －10年 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) －15年 32 员工可向人力资源部索取GE公司连续服务奖目录，从中挑选一种奖 品。人力资源部负责和签发连续服务奖恭贺信并物色一个特殊场合颁奖。具 体时间依购买到的奖品情况而定，通常是十二月。 11.1.2 鼓励奖 鼓励奖是向取得突出成绩的员工颁发有形奖励的一种机制。在日常业务 工作中的贡献，已经通过基本福利报酬得到奖励，但他们所作的额外努力， 应得到额外奖励。因此，它表彰GE价值并鼓励员工再接再厉，不断取得新成 绩、新突破。 管理奖 管理奖用于奖励作出突出贡献的个人或集体，包括现金、奖状和奖牌。 “共度良宵”奖 “共度良宵”奖用于奖励在某一特殊项目中做出创造性努力、额外努力 来完成任务或取得其他成绩的员工。获此奖励的员工可在公司批准的数额内， 与朋友或家人共享一餐。所花费用可通过正常报销手续持发票向公司报销。 11.2 违纪处分 11.2.1 纪律或有秩序的行为是在竞争的环境中为了圆满达到公司的目 标所必需的，亦是为了公司保护其员工未来利益所必需的。公司期望员工理 解并以自律的行为无条件和负责地接受纪律为工作的必需条件。员工应把实 现该期望作为己任。因此，矫正组织内偏差的行为通常是惩罚性质的，称为 “违纪处分”。应该通过提倡纪律,强调“自律”以防止成员的偏差行为. 11.2.2 违纪处分 公司订立了下列可能发生的违纪事件及相应的处分措施: 轻微行为过失-- 提出口头警告 一次行为过失--或轻微行为过失三次(含三次)以上,提出书面警告 一次重大行为过失--或两次行为过失(不限于同一方面的问题)， 解除劳动合同 一次严重触犯法纪—解除劳动合同 不同类别之违纪事情有不同的纪律处分措施，具体如下: 如属轻微过失或工作有误，直接经理向员工提出口头警告，旨在给当事 人提供一个立即改正错误的机会。 如属屡犯(三次以上，含三次)的轻微行为过失或行为过失，直接经理向 员工发出书面警告并将复印件交人力资源部备案。对于较为严重 的过错，屡犯过错造成连续不努力工作，在给予这种处分的同时或其 后，还可以考虑这样几种措施：不予加薪,降级，直接主管经理有权作 出这类处分。 如属接获警告信后再犯的行为过失，或所犯为重大行为过失,员工可 能被停职，降薪以待进一步调查，员工亦会接受最后书面警告。 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 33 如属接获最后书面警告通知后新犯的重大行为过失两次以上(含两次)的 行为过失，或为严重触犯纪律，员工应被立即解雇，其劳动合同同时 解除。 直接经理及人力资源部在采取违纪处分前应确认事实并准许员工就有关 事件进行解释。如属被指称为重大行为过失,进而严重触犯法规的,将以 解除劳动关系作为严重惩罚。 11.2.3 轻微行为过失： 日常行为方面的轻微过失,如： 对一些与日常行为有关的责任、守则的轻微疏忽; 对公司其他员工或其他公司有关人士无礼、粗鲁、狂暴。 履行职责方面的轻微过失，如: 对一些与日常工作职责、办公室规章制度有关的守则轻微疏忽; 不经意的怠工或和办公室规章制度相抵触; 没有按照既定的做法、守则或指示就工作所需的任何材料，信息等及 时地与其他员工沟通或向主管汇报。 出勤方面的轻微过失， 如： 无故迟到； 未经主管同意便休假，且没有恰当或可证明理由的； 因私人原因，如接听私人电话过长或过于频繁地中断工作，或利用公 司电话打私人长途。 安全，卫生和办公室管理方面的轻微过失，如： 忽视危险警告牌等; 其它方面的轻微行为过失等 11.2.4 行为过失： 日常行为方面的过失,如： 屡犯(两次以上，含两次)轻微行为过失; 在工作时间内对公司其他员工或其他与公司有关的人士放肆、冒犯粗 暴的行为及在与公司有关的事项上在工作以外的时间和办公场所 以外有上述表现; 拒绝诚意地回答直接经理或管理层经理所提出的任何合法问题。 履行职责方面的行为过失，如： 履行职责时屡犯(两次以上,含两次)轻微行为过失； 故意造成公司财产不必要浪费或损害,金额达到人民币2000元的; 在发生轻微事故，执行工作出错，或出现轻微损害，浪费或其 他事情时没有立即通知直接经理或其他主管经理； 拒绝与其他员工协作。 出勤方面的行为过失， 如: 出勤方面屡犯(两次以上，含两次)轻微行为过失; 缺勤一天不上班且无事先通知直接经理或部门经理或人力资源部; 迟到30分钟两次以上。 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 34 安全、卫生、或办公室管理方面的过失: 屡犯(两次以上，含两次)安全、卫生或办公室管理方面的轻微过失; 疏忽与安全、卫生和工作区管理有关的守则和指示; 在工作区内非特别划为吸烟区的地带吸烟; 在并非公司专门为弃置垃圾或废物而设的地方扔倒垃圾或任何废 物。 其它方面的行为过失等。 11.2.5 重大行为过失，如: 日常行为方面的重大行为过失，如: 屡犯(两次以上，含两次)行为过失; 严重疏忽有关日常行为的守则，指示或一般标准、办公室规章等; 在公司工作时间内包括在公司外和工作时间外就公司有关的情况向其 他员工或其他与公司有关的人员进行恐吓或以任何方式进行威胁 或使用强迫手段; 当主管提出任何与公司、公司经营或调查工作出勤等有关的正当问 题时,或员工在要求休假、福利等情况下作出虚假，不完整或误导 的说明，或提供不真实的材料; 试图掩饰其他员工所犯的行为过失或过错，对其他员工所犯的行 为过失或过错提供不真实的情况; 在工作时间于公司办公区进行赌博活动; 未经许可动用公司的金钱或资金; 从其他员工或任何与公司有关的人士处接受或索取金钱、贿赂、不正 当的礼物或报酬，或向该员工或有关人士赠送或给予上述物品; 履行职责方面的重大行为过失，如: 在接获警告信后仍屡犯职责方面的行为过失; 严重玩忽职守; 不服从其主管或其他主管人员的合法命令; 造成重大浪费和损害, 金额达到人民币5000元以上的; 在公司表格和其他文件上填写错误或虚构的材料; 在上班时间打瞌睡,睡觉; 隐瞒或不向经理或其他员工传达公司需要的资料和信息，如重大损失 或事故等。 出勤方面的重大行为过失，如: 在接获警告信后仍犯出勤方面的行为过失； 严重疏忽有关出勤、休假、小休等守则、指示和惯例； 连续三天缺勤而没有预先通知或无正当理由说明事先不能请假； 为休假而提出虚假或误导的理由。 安全、卫生或办公室管理方面的重大行为损失，如: 在接获警告信后仍然触犯有关该等事项的任何行为过失; 严重疏忽与安全、卫生、工作管理有关的守则或指示; Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 35 酗酒后上班; 其它方面的重大行为过失等。 11.2.6 严重触犯法纪: 一般行为方面的严重触犯法纪，如: 违反行为守则或一般行为规范的犯罪行为或严重触犯法纪; 在工作时间内外或工厂场所内外就公司有关的事项, 对其他员工 或其他与公司有关的人士进行阻挡、殴打、打架，或任何其他暴力 行为; 工作时间内在工作区内饮用含酒精的饮料; 被追究刑事责任、被拘留、劳教； 偷窃、盗用、藏匿或未经许可试图从公司取出任何属于公司或任何 公司有关人士的财物; 故意损害属于公司或其他员工或任何其他公司有关人士的任何财 物或故意造成他们的财物遭受损害; 未经许可向任何人士透露与公司、公司业务或经营有关的技术或 其他保密材料、数据、绘图、指示等; 参与和公司利益冲突的其他经营活动或受雇于其中，或从中获利。 履行职责方面的严重触犯法纪，如: 在接获最后警告信后，或被处罚后仍然在履行职责方面犯有任何行为 过失； 故意违反职守，守则或指示的行为； 因玩忽职守造成公司的重大损失和损害;金额达到人民币5000元 以 上的。 出勤方面的严重违纪行为，如: 在接获最后警告信后，或被处罚后仍然在出勤方面有任何行为过失; 故意违反公司有关休假，出勤，小休等方面守则，指示和惯例; 连续三天(含三天)以上缺勤而没有事先通知直接经理、部门经理或人 力资源部，或事后没有正当合法证明说明理由。 安全，卫生和工作管理方面的严重违纪行为，如: 在接获最后警告信或处罚后，仍然在安全，卫生和工作管理方面有任 何行为过失; 未经许可乱动安全设施，警报信息等; 未经许可乱动设备，工具，车辆等造成危险的; 吸毒后上班; 严重违反国家法律，法规方面的有关规定； 其它方面严重触犯法纪的行为。 11.2.7 投诉和申诉： 为确保劳动关系的公平，员工有权就关于工作，劳动条件及与其他员 工关系等事宜提出建议，投诉及申诉，并有权利得到公司的解释，但员工 必须事先向其直接经理以口头形式讨论提出该等事项。如果结果并不令人满 Employee Handbook, updated in 2001 (GE内部保密文件) 36 意，员工可就建议，投诉或申
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