《美的-员工手册》
美的企业集团员工手册内容 （修订稿） 第一部分：公司概况及发展 1、 2、 美的企业集团简介 美的集团大事记 3、 “十五”发展蓝图 第二部分：企业文化理念 1、 美的商标寓意 2、 文化理念 第三部分：员工管理 1、 第一章 入职指引 2、 第二章 工作纪律 3、 第三章 职业发展 4、 第四章 员工关系 5、 第五章 劳动合同管理 6、 第六章 员工福利 7、 第七章 薪资管理 8、 第八章 考核管理 9、 第九章 员工培训 10、 第十章 其他文件指引 第四部分：工业城地图 1、 北滘镇地图 2、 工业城地图 人力资源管理资料：http://www.cnbm.net.cn/add/hr.asp 第一部分：公司概况及发展 美的企业集团简介 1968 年，何享健先生带领 23 位北滘居民集资 5000 元创办了一家街道工厂， 开始了美的创业的历史。经过几十年的发展壮大，美的现已成为中国最具规模的 家电生产基地，年生产家电 4000 万台，拥有美的工业城、北滘工业新区、顺德大 良、安徽芜湖四大生产基地，形成了中国最大最完整的空调产业链，以及包括风 扇、电饭煲、微波炉、饮水机、洗碗机等在内的小家电产品群。 广东美的企业集团总资产 90 亿元。到 2005 年，集团年销售将突破 390 亿元， 其中出口额 8 亿美元，成为具有全球竞争力的国际化家电制造商。 美的集团大事记 ■1968 年，何享健先生带领 23 人集资 5000 元在北滘创业。 ■ 1980 年，开始生产风扇，进入家电行业。 ■1985 年，进入空调行业。 ■1992 年，成功进行股份制改造。 ■1993 年，“粤美的”在深圳证券交易所上市。 ■1997 年，进行事业部制改造。 ■2000 年，销售收入超过 100 亿元，是顺德市首个超百亿元的企业。 ■ 2001 年，完成管理层融资收购（MBO）。 “十五”发展蓝图 企业宗旨：为人类创造美好生活，在满足市场需求的同时，为股东创造价值， 为员工提供机会，为社会做出贡献。 企业发展方向：五年内在家电制造及家电主要产业链成为国际知名企业，进 入电子工业材料及器件、应用软件开发与服务、物流配送等领域，逐步形成规模效 益并重的优势。 经营目标：2005 年集团主要业务总收入达到 390 亿元，年均增长 30%，其中出 口创汇达到 8 亿美元，家电业务收入 312 亿元，新业务领域实现销售收入 78 亿元， 年均净资产收益率达 17%以上，集团五年累计实现利税 125 亿元。 品牌目标：在 2005 年，成为全球著名家电品牌，品牌价值超过 350 亿元人民 币。 技术发展目标：紧跟国际先进技术水平，在关键技术、核心技术领域实现突破， 达到国际先进技术水平。 品质目标：做行业全面质量管理领先者。 国内市场战略：在“体系营销、全员营销”的全新理念指引下，把握市场脉搏， 致力于营销组织调整、市场管理制度改革、营销模式的创新以及市场网络和服务体 系的建设；建立快速反应机制，充分发挥产品力和品牌牵引力。 海外市场战略：以“思路全球化，行动本地化”思想为指导，逐步实现产品、 营销网络和人才的本土化以及品牌和资本的国际化。 人力资源战略：完善员工薪酬体系设计与激励模式，使员工与企业形成建立在 利益共同体基础上的命运共同体；建立完善的职业经理人的选拔、培养、任用机制， 积极引进国内外优秀人才，并逐步推行内部人才国际化培养机制。 第二部分：企业文化理念 美的商标寓意 “美的”的基本识别元素包括：“美的”的企业符号、中英文商标字体和标准色。 （如图所示） A“美的”企业识别标志 B “美的”企业符号 C “美的”中文商标字体 D “美的”英文商标字体 企业符号中包括一个从“Midea”的“M”中延伸出来的椭圆型设计，它代 表“美的”集团致力于创新、完美与和谐。椭圆也同时传达出日夜、天地之间的能 量与平衡，尖角与平滑圆弧的融合喻意着“美的”对尖端科技和生命关怀的追求。 文化理念 ■ 品牌策略定位 MIDEA——“创新领导者” 特点：个性鲜明，体现企业形象的国际化和时代感 ■ 企业精神——开放、和谐、务实、创新 企业理念——为人类创造美好生活 ■ CEO 语录（本部分内容由设计公司安排适当位置） △宁愿放弃一百万利润的生意，也不放过一个有用的人才 △企业机制的弱化、退化，比一亿元的投资失误更致命 △稳健经营、控制风险、有效增长，向利润第一转型 △为社会创造价值，为股东创造利润，为员工创造机会 第三部分：员工管理 第一章 入职指引 个人资料 1．新录用员工须向所在单位人力资源部门提供身份证、工作证明、学历证书、职称证书、户口证 明、婚姻状况证明、计划生育证明、免冠近照，并在《录用登记表》亲笔填报准确的个人资料。 2. 当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内将变更材料交给所在单位人力资源部 门，以确保与员工有关的各项权益： （1）姓名； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业。 3．公司提倡正直诚信，并保留审查员工所提供个人资料的权利；个人资料如有虚假，除由员 工本人一概承担由此引发的后果及责任外，同时终止试用或解除劳动合同。 录用与报到 4、应聘人员由人力资源部门和用人部门安排进行面试、笔试、专业技能测试、在美的职工医院进 行检查，合格者经审批程序审批后，由人力资源部门发给《试用通知书》和《入厂手续指引》， 同时准备报到材料。 5.员工按如下程序办理报到手续： （1）办理报到登记手续，签订劳动合同，领取员工手册与考勤卡，安排住宿。 （2）与试用部门负责人见面，接受工作安排。 （3）安排办公地点，领取办公用品和相关资料等。 试用与转正 6．试用期原则上为三个月，试用延期时间最长不超过六个月。试用期间，如果员工认为公司实 际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办 理离职手续；相应的，如果员工的工作无法达到要求，公司也会终止对其试用。 7．所有新员工必须参加公司组织的新员工培训，试用合格的员工由人力资源部门会同用人部 门通知，填写转正申请表、个人工作总结和转正工资申报表后，参加当月的转正工作会。 8．员工试用期请假，转正时间将会被顺延；请假超过一个月，作自动离职处理。 入职引导人 9． 试用期间，用人部门将为新员工指定其入职引导人。主要职责包括向新员工介绍本部门职 能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新员工安排脱产集 中培训的时间，确认并协助取得《员工手册》等资料。任何有关工作方面的具体事务，如领取办 公用品、使用办公设备、住宿、用餐等，新员工均可向其咨询。 工作时间 10．员工工作时间为：每周工作五天半，其中周一至周五每天工作八小时，每天上午八时至下 午五时半（中午 11：30 至 13：00 为午餐时间）；星期六上午工作三个半小时。周一至周五每 天上午 10∶00—10∶15，下午 3∶00—3∶15 为工间休息时间。各经营单位因生产需要实行不定 时或综合计时工时制的除外。 注：按照《劳动法》规定每周五天工作制的要求，集团在每年生产淡季期间安排公司假期，适当 补偿员工本应在周六休假而付出的工作时间。 第二章 工作纪律 1. 员工必须遵守公司颁布的各项规章制度。 办公礼仪 2. 员工应注意个人行为举止，保持仪表整洁，不穿奇装异服；上班时间男士要求穿西装 （或衬衣）、打领带；女士要求穿职业套装；上班时间须佩戴员工卡。 3. 员工可于周六上午着休闲装上班，当天有重大会议、活动或重要外宾来访除外。 4. 员工参加集团重大会议、活动，男士一律穿深色西装、深色皮鞋，女士穿正式职业套装， 化淡妆。 5. 员工上班期间如有事外出， 须告知身边同事；若在此期间有外来人员来访、来电，身边 同事应记下来访者的单位、姓名、联系电话及来访事由。 6. 未经同意不得随便翻看其他同事的文件、资料等。 7. 电话铃响，员工应在不超过三声铃响（代答不超四声）内及时接听，第一句应答语： “你好！***”（***为所在部门）；接打电话时注意控制音量。 办公环境 8. 员工办公桌面除电脑、电话、台历、文件夹、茶杯、小型装饰物外，不得摆放其他与工作无 关的物品。 9. 员工下班应清理办公桌，整齐摆放物品，重要文件应锁入抽屉或档案柜，办公椅一律插 入办公桌下，责任人要关好电脑，最后离开者注意关灯、空调等用电设备。 10. 员工应妥善收藏好私人物品，除西装、外套外，其他私人物品不应挂在座椅后背。 11. 员工不应随意搬动、改变办公台、办公椅、文件柜等办公设备的摆放位置。 12. 员工原则上不允许在办公区域内就餐。 13. 违反以上者，将根据有关规定处以相应罚金，具体细则参见各单位有关制度。 考勤管理 14. 员工应于上午上班、下午下班持考勤卡刷卡考勤。刷卡时间纪录作为考核员工劳动 纪律的依据。 15. 员工超过 8∶05 上班刷卡视为迟到。 16. 员工在 17∶30 前下班刷卡视为早退。 17. 员工上、下班无故不刷卡，视为旷工。 18. 员工因公造成迟到、早退、不刷卡，原则上应提前填写《解除考勤责任单》。 19. 严禁员工代他人刷卡 。 20. 违反以上者，将根据有关规定处以相应罚金，具体细则参见公司《员工考勤管理 办法》。 第三章 职业发展 1、 员工根据个人工作兴趣、工作能力提升、发展空间等原因可申请在公司内部进行工作变动 公司可根据员工的能力、职业发展、工作表现和实际需要，对员工工作岗位进行变动。 2、 公司所有的空缺职位在公司网站（www.midea.com.cn）美的聘贤栏目内发布，员工可报 名或推荐。 3、 为培养高素质、复合型的人才队伍，公司每年对以下员工进行岗位轮换： （1） 在关键、敏感岗位工作满三年的员工； （2） 大学专科以上，有一定的专业技术知识和管理经验，有较强的事业心和上进心，有 较大发展潜力的员工，并优先后备干部。 具体内容参见《岗位轮换管理办法》 第四章 员工关系 人事关系 1、 每年的 7 月份，公司为参加工作满一年、经学校分配派遣的大中专毕业生员工，办理毕 业生转正工作。 2、 在美的工作期满一年，属大专学历（取得助理级职称），或本科学历以上的员工，可申 请调入人事关系与户口，经所属单位人力资源部审批后办理。 3、 人事关系在公司的离职员工，应在离职起三个月内将本人人事关系调出公司，或转往顺 德市人才交流中心办理挂靠手续。 集体户口 4、 公司为在北滘镇无固定住房（自有房）、迁入本地户口的员工，办理集体户口。 5、 集体户口的办理与管理实行分级管理，由员工所在单位的人力资源部门负责。 具体内容参见《员工集体户口管理办法》 辞职 6、 员工辞职，应提前一个月提出申请，并填写《员工辞职审批表》、《员工离职手续办理通 知单》和《离任工作交接表》完毕，按管理程序进行审批。 退休 7、 员工符合下列条件之一者，应该退休： （一）男年满 60 周岁，女满 50 周岁（其中属国家干部的女员工 55 岁）； （二）经劳动能力鉴定委员会鉴定为因伤病完全丧失或大部分丧失劳动能力的员工； （三）由于公司转制或生产经营状况发生困难无法继续安排工作的员工，对男年满 55 周岁、女 年满 45 周岁，在美的连续工龄十年以上属顺德市户口的员工可申请在公司进行内部退休。 奖惩 8、 员工有下列情形的，集团予以奖励： （一）为公司创造显著经济效益者； （二）为公司挽回重大经济损失者； （三）为公司获得重大社会荣誉者； （四）改进管理成效显著者； （五）有其它突出成绩者。 9、 奖励采取精神奖励和物质奖励相结合的原则，分为：通报表扬、奖金、加薪、晋升等。 10、 处罚。员工违反集团有关规章制度、给集团造成一定经济损失或不良影响，集团将予以警 告、记过、记大过、降级、降职、辞退处罚。并处以相应的经济处罚。 具体内容参见《责任追究管理办法》 员工投诉 11、 员工认为各单位及个人有违反公司各项规章制度或损害公司、员工正当合法权益的行为 ， 均可依据规定的途径提出投诉，投诉范围涵盖任何业务操作行为。 12、 公司提倡实事求是的投诉原则；提倡员工通过内部途径解决投诉问题；提倡员工署名投 诉，但对匿名投诉也同样对待；提倡员工直接向集团投诉。 13、 员工可通过以下内部途径直接向集团提出投诉： （一）拨打内部投诉热线电话 6339756； （二）通过员工接待日直接向集团值班领导投诉； （三）投递或邮寄信件、发送投诉传真。可将信件直接投入公司设于厂区各主要场所的任何一个 意见箱内，也可通过邮寄方式将信件寄至集团行政与人力资源部； （四）到集团行政与人力资源部面谈； （五）发送电子投诉邮件至 jc@midea.com.cn 专用电子信箱； （六）发送投诉信至 OA 办公系统“投诉与建议”专栏地址； 具体内容参见《员工投诉管理办法》 第五章 劳动合同管理 1、 为依法规范劳动关系管理，保障公司与员工双方的合法权益，维护正常的经营秩序，公 司实施全员劳动合同制管理，公司与员工签订劳动合同。 2、 员工与公司之间签订的《保密协议》、 《竞业限制协议》及其他劳动合同附件是劳动合同的 组成部分。 3、 员工签订劳动合同时，使用由公司结合法律规定预先制定的规范文本。 合同类型及期限 4、 结合公司的实际和用工对象，劳动合同规范文本分为四种类别： 1）《劳动合同》——适用于季节工、生产工等岗位员工，其中季节工以完成一定的工作任务为期 限；生产工合同期二年。 2） 《聘用合同》——适用于非生产工种的、大专以上学历或管理岗位员工，其中普通员工合同期 二年；中高层管理人员及业务骨干人员三年至五年。 3）《特聘合同》——适用于公司引进的特殊专业或国际化人才员工，合同期一般为一年。 4）《退休人员聘用协议》——适用于已退休人员，协议期一年。 5、 公司高层管理人员或在公司连续工作满十年以上的员工，在续签劳动合同时，可以提出 与公司订立无固定期限的劳动合同。 合同签定、续订、变更和解除 6、 7、 新员工入职 30 天内，公司应完成与新聘员工合同签订手续。 合同期满前 30 天，公司根据工作需要与员工协商决定是否续签订劳动合同，任何一方 无意续签，原合同期满视为劳动合同终止。 8、 公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 9、 属下列情况之一的，公司不能解除员工劳动合同： 1） 员工患病或非因工负伤，在规定的医疗期内，或医疗期虽满但经县级以上医院确 认仍在住院治疗的； 2） 员工患有职业病或因工负伤，经劳动鉴定委员会确认，丧失或部分丧失劳动能力 3） 女员工在孕期、产期、哺乳期间的。 的； 10、 属下列情况之一的，公司可以随时解除劳动合同且无须支付员工经济补偿金： 1） 试用期内证明员工不符合录用条件的； 2） 员工严重违反劳动纪律或公司规章制度的； 3） 严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； 4） 符合劳动合同约定的辞退条件的； 5） 员工被依法追究刑事责任的。 11、 属下列情况之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前 30 天通知员工，并相应支付员 工一次性经济补偿金。 1） 为促进人才更新流动，提高整体竞争力，在正常经营情况下，进行裁减人员的； 2） 员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的； 3） 劳动合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经 协商不能就变更劳动合同达成协议的； 4） 经营单位濒临破产进行法定整顿期间或生产经营状况发生严重困难无法安排工作 的； 5） 劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单 位另行安排工作的； 12、 员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司，给公 司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。 具体内容参见《劳动合同管理办法》 第六章 员工福利 假期 1、 2、 法定假期：元旦、春节、五一节、国庆节。 公司假期：每年 8 月份公司放假 20—30 天，各经营单位按照经营需要自行安 排休假时间； 3、 病假：员工因疾病（因工负伤或患职业病除外）必须治疗和休养的，凭医院 证明申请病假，病假期限参照《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》执行； 4、 公假：员工因参加社会活动，经领导批准给予公假； 5、 事假：员工因本人或家庭有紧急事务需要处理的，可以请事假。事假须经部门 主管审批，一般每次不超过 3 天，一年累计不超过 12 天； 6、 婚假：已转正员工凡符合《婚姻法》规定，并已履行正式结婚登记手续，享有 3 天婚假。符合晚婚条件者（男 25 周岁，女 23 周岁），增加１０天假期。员工应在结婚登记 后五个月内申请婚假； 7、 丧葬假：员工直系亲属（指父母、配偶、子女与配偶之父母）或直接抚（赡） 养的旁系亲属死亡时，给予 3 天假期； 8、 生育假： 1） 产假：女员工顺产享有 90 天产假，其中产前 15 天；难产增加 15 天假期；多胞胎，每多生一个婴儿，增加 15 天产假； 2） 晚育假：属于晚育夫妻（男 26 周岁、女 24 周岁以上初育）的，女 员工增加 15 天产假；男员工准假 3 天（限在女方产假期间）； 3） 计划生育假：在产假期间领取了《独生子女证》的夫妇，女员工增 加 35 天产假； 4） 哺乳假：小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间一小时 （不含午餐时间）。 5） 流产假：根据医院证明给予假期。怀孕不满四个月，给假 15 至 30 天；怀孕 4 个月以上的，给假 42 天。 6） 落实节育措施假：根据医院证明给予假期，上环的给假 3 天；取环 给假 1 天；女扎给假 25 天；男扎给假 4 天。 7） 以上第 1、3、5 款均不适用于非婚生育及非计划生育员工。 贺 仪 9、 员工办理结婚登记手续后，可申请参加公司组织的集体婚礼，公司为参加集体婚礼的员工 赠送新婚贺仪、酒席和礼品。 10、 员工自领取《独生子女证》之日起至子女满 14 周岁止，公司每月补助独生子女费 15 元。 11、 春节等重大节日，公司为员工发放节日慰问金。 公司活动 12、 公司为保障员工身心健康，每两年进行一次例行普通体检，对特殊工种员工每年进行专项 体检。 13、 公司为员工组织经常性体育和娱乐活动，员工均有机会参加公司每年定期和不定期举行的 运动会、中秋晚会、集体婚礼、退休员座谈等各项活动。 员工补助 14、 新招聘大专以上学历且原籍不在北滘的员工，可入住员工宿舍，并从进公司当月起一年内， 享有每月房租补助 100 元。 15、 为改善员工生活，生产工人享有每月膳食补助 50 元。 16、 在公司经营良好的前提下，对符合退休条件的员工在退休时给予一定的补助，退休后每月 补助 50 元。 17、 员工工伤，除保险公司赔偿外，公司按《顺德市社会工伤保险条例》规定给予一定补助。 18、 员工因在职期间遇重大意外受伤和严重疾病，视情况补助最高可达 10000 元。 19、 员工有特殊困难，视情况补助最高可达 5000 元。 社会保险 20、 公司为员工购买养老保险、工伤保险、医疗保险和失业保险等社会保险。本地化 人员按当地保险政策办理。 21、 属长期总部外派员工，除按规定在顺德购买以上保险外，公司另为员工购买 20 万元的人身意外保险。 22、 社会保险缴费标准：公司按照规定缴费基数的一定比例计缴，并根据政府每年调整要求相 应调整；员工计缴部分在每月工资内扣缴。02 年员工缴费情况为： 1） 养老保险：按 17%计缴，其中公司缴费 10%，员工缴费 7%； 2） 医疗保险：按 8.5%计缴，其中公司缴费 6.5%，员工缴费 2%； 3） 工伤保险：按 1.3%计缴，由公司缴纳； 4） 失业保险：按 2%计缴，其中公司缴费 1%，员工缴费 1%（非本市户籍的员工不缴 纳）； 23、 员工社会保险个人帐户构成：按缴费基数的比例计入，其中： 1）养老保险：共 11%，其中 4%由养老共济金支出，7%是员工的全部缴费部分； 2）医疗保险：公司缴费部分的 20%，加上员工的全部缴费部分； 24、 养老保险待遇标准：被保险人经社保局资格审查，符合下列条件之一的，按月领取养老金， 直至死亡。 1） 1998 年 6 月 30 日前参保，达到法定退休年龄，缴费年限累计满十年； 2） 1998 年 7 月 1 日后参保，达到法定退休年龄，缴费年限累计满十五年。 缴费年限未能符合以上条件的，退休时一次性领取个人帐户养老金储蓄额； 25、 员工退休按月领取养老金的额度计算：由基础养老金和个人帐户养老金两部分组成，退休 时的基础养老金月标准为所在市上年度职工月平均工资的百分之二十，个人帐户养老金月 标准为个人帐户储蓄额（含利息）除以 120。 26、 养老保险的转移： 1） 属顺德市外转入的，持身份证原件到社保局北滘办事处开具养老保险基金转入证 明，凭证明回原参保的社保局办理基金转移手续。 2） 属顺德市内单位变动的，原单位退减保险，新单位增保，即可将原保险关系连续。 3） 属顺德户籍的员工离职，可以暂时终止社会保险，待进入新单位时再接续投保， 缴费年限累加计算。如果本人要求以私人名义续保的，凭本人农行或信用存折到社保局 北滘办事处办理相关手续及签约，统一由地方税务局扣缴养老保险费。 4） 属顺德市外户籍的员工离职，如果离开顺德，可以选择以下两种处理方法： a) 将个人帐户基金转到本人新单位所在地的社保局或本人户口所在地的社保局。 b) 本人持身份证、单位证明到社保局北滘办事处办理个人帐户的返还。 27、 已购买医疗保险的员工，因病住院，应到规定的医院就医。在外地就医，应根据社会保险 局有关规定，办理登记手续。 28、 医疗保险个人帐户应用范围：用于支付本人门诊及住院医疗个人自负部分的费用。 29、 医疗保险统筹基金应用范围：按比例支付员工住院发生的起付标准以上的基本医疗费用和 按比例支付特定门诊（指特定病种的门诊治疗）的基本医疗费用。其中： 1) 起付标准：是指被保险人每次住院发生的进入统筹基金支付的起点标准。在职员工的起 付标准为 650 元，退休人员的为 400 元。起付标准以下的医疗费用，由被保险人自己负 担。 2) 最高支付限额：是指统筹基金在一个年度内累计可支付的最高限额为 4.5 万元。 3) 统筹基金支付比例：起付标准以上的住院基本医疗费用和特定门诊病种费用限额内的基 本医疗费用。统筹基金支付比例为在职员工住院 90%，特定门诊 70%; 退休人员住院 95%，特定门诊 75%。 4) 特定门诊：被保险人患有属于特定门诊报销病种项目疾病（见附表 1）的，经申请审批 同意后，其相应门诊基本医疗费可纳入统筹基金按比例报销一定限额的费用。 30、 基本医疗保险待遇： 1) 每年 1 月 1 日至 12 月 31 日为一个保险年度，基本医疗保险待遇以一个保险年度核算。员 工从参保日起计算连续满 90 天后方可方可享受基本医疗保险待遇。 2) 员工患病在门诊治疗时，其医疗费由个人帐户支付，个人帐户不足额时由个人自付。 3) 员工患病住院，在起付标准至最高限额内的医疗费用，由统筹医疗基金支付。 4) 起付标准以下的医疗费用由员工个人负担，从个人帐户中支付或个人自负。 5) 统筹基金在一个保险年度内累计最高支付限额为 4.5 万元。超出部分由补充医疗保险支 付，一个年度内超出 10.5 万元的医疗费用部分，由员工个人支付。 31、 工伤保险是员工在发生工伤事故时从工伤保险基金获得相应补偿的社会保障制度。 32、 工伤保险待遇范围： 1) 工作时间在本公司从事日常生产、工作； 2) 从事公司临时指派的工作； 3) 经公司同意，从事与本公司工作有关的科学研究及试验、发明创造或技术改造； 4) 在紧急情况下，未经公司领导指定而从事有益于本公司的工作，或进行抢险救灾、救人 等维护国家、社会和人民群众利益的行为； 5) 在公司从事某种专业性工作而引起职业病（符合卫生部公布的有关职业病规定）达到评 残等级； 6) 在上下班时间及必经路线上，发生非本人主要责任的交通事故，或遭受不可抗拒的意外 伤害； 7) 因公外出期间，发生非本人主要责任的交通事故或其他意外伤害，以及因意外事故失踪； 8) 驾驶员工作期间发生交通意外事故； 9) 在执行公司安排的生产工作任务中因突发疾病而造成死亡或完全丧失劳动能力； 10) 经劳动能力鉴定机构鉴定确认为因工致残旧伤复发； 33、 不享受工伤保险待遇范围： 1) 因工负伤后，本人故意加重伤情或无理拒绝接受医院检查治疗； 2) 由于本人违法行为或故意行为（如自杀、自残、斗殴、酗酒、酒后开车、蓄意违章等）或无 证驾驶船舶、机动车辆； 3) 经人民法院依法判决认定为犯罪； 34、 失业保险是员工失业后从失业基金获得相应补偿的社会保障制度。 35、 享受失业保险待遇的条件： 1） 在法定年龄内（男 59 周岁、女工人 49 周岁、女国家干部 54 周岁及以下）非自愿性失业。 2） 员工购买失业保险并连续缴费满一年以上，与公司已解除劳动关系 30 日内，到社保局 北滘办事处办理。 36、 享受失业保险待遇的标准： 1） 本市户籍的员工：缴费 1-4 年，每满 1 年可领取 1 个月失业保险金；4 年以上，超 过部分每半年可增加 1 个月的失业保险金，每次失业领取保险金期限最长为 24 个月。失 业保险金按本市当年最低工资保障线的 80%计发。 2） 非本市户籍的员工：一次性发放生活补助费，其中连续缴纳失业保险费 1 年以上的 按其失业前平均缴费工资的 12%计发；以后每多缴纳 1 个月失业保险费加发其月平均缴 费工资的 1%。 第七章 1、 薪资管理 薪资管理基于以下原则： 1）薪资水平具有市场竞争性与内部公平性； 2）薪资制度具有激励员工有效实现集团总体战略目标的作用。 2、 公司对中层及以下管理人员全面推行薪点制职能工资。薪点制职能工资按岗位的性质和 职能分为管理类、研发类、营销类、财务类，根据不同岗位的责任制定不同的薪点序列。 3、 薪点工资的计发与个人工作业绩考核结果挂钩。 4、 绩效奖励适用于经理级以上管理人员及业务、技术骨干人员。 绩效奖励与各单位年度利 润目标完成率及目标责任制考核结果挂钩。 5、 实习的应届毕业生按出勤天数和学历计发实习工资。原则上博士生每月 1000 元，硕士生 每月 800 元，本科和专科生每月 500 元，中技生每月 350 元。 6、 员工在法定休假日、婚丧假期间以及依法参加社会活动或履行当地政府规定公民应履行 的义务工作期间，按本人的实际日平均工资水平计发工资。 7、 员工在工伤医疗期间、医疗未终结和未作出劳动鉴定前，由员工所在单位按月发给工伤 津贴。工伤津贴标准相当于工伤职工本人受伤前十二个月平均月工资。 8、 员工因迟到、早退、事假时，按缺勤扣除工资。 9、 病假人员须凭医院证明核发病假工资。一年内累计病假超过医疗期规定的，按《劳动合同 管理办法》执行；若员工工龄达 10 年以上且年龄在 45 岁以上，凭医院证明经社会保障局审 批后可办理病退，工资由保险公司支付。 10、 非因劳动者原因造成单位停工、待工期间，若劳动者提供了正常劳动，则按每月不低于 450 元的标准支付工资，若劳动者没有提供正常劳动，则按每月不低于 300 元的标准计发生 活费。 11、 按规定提出辞职申请，并办理完离职手续的员工，在其离职时根据需要可一次性支付已 出勤工作日数的工资；未按规定提出辞职申请或未办理离职手续而离职的人员不予计发工 资。 12、 以下各项应从工资中直接扣除： 1）个人所得税：按国家或地方有关规定执行； 2）社会保险费：按国家或地方有关规定执行； 3）工会会费：工会会员每月扣 1 元； 4）员工向公司借款及利息； 5）其它应从工资中扣除的项目。 13、 工资的支付 1）工资按月发放，计算期间为每月 1 日起至月底，每月 15 日前发放上月工资，若适逢节 假日，则于放假前发放；如遇集团放大假，原则上应于上班后 10 日内计发工资。 2）因不可抗拒事件不得不延缓工资支付时，应提前三日通知员工，并确定延缓支付的日期。 3）工资以法定货币足额支付，直接汇入指定金融机构员工个人帐户内； 4）员工因特殊情况可申请提前领取本月已工作时间的工资。 14、 公司对员工薪资实行保密，任何员工不得刻意打探、了解他人薪资或泄漏本人或他人薪 资水平。 第八章考核管理 1. 考核原则：考核遵循客观公正、民主公开、注重实绩的原则。 2. 考核对象：分为高层人员、中层人员、普通员工三类。 3. 考核形式：以年度目标责任制考核协议书的形式确定对高层人员的考核，中层人员的考核 以年度目标责任制协议书或月度工作考核表的形式为主，普通员工的考核以月度工作考核 表的形式为主。 4. 考核内容：根据考核对象的不同，制订不同指标的考核内容，以量化指标为主，定性指标 为辅。中高层人员的考核内容以经营任务指标和管理绩效指标为主，普通员工的考核内容以 月度工作目标的完成情况为主。 5. 考核结果的运用：考核结果作为对人员进行培训、调动、奖惩的重要依据，并与人员月度工 资或年度绩效奖励的发放挂钩。 第九章 员工培训 培训与发展理念 1、 集团致力于创建学习型组织，致力于企业学习力的提升，致力于培训一流的员工， 为员工提供可持续发展的机会和空间，员工在职期间，可以陆续得到集团提供的培训和发 展机会。 2、 集团提倡员工终身学习，每位员工都应为自己的发展不断学习，使自己成为所在 岗位的专才、或具有综合素质的复合型人才。 3、 每位中高层人员都有责任为其下属的的培训和发展指出方向和提供条件，以提高 下属的知识、技能和态度等方面的综合素质。 培训体系 4、 集团的培训体系由集团、股份和威尚以及技术投资公司、股份和威尚属下的经营单位等三 级人力资源部门组成。 5、 企业集团负责总部管理人员的培训、集团职业经理人的集中培训，同时委托股份公司人 力资源部门进行集团后备中层人员的培训、新聘管理人员的培训。 6、 股份本部、威尚本部、技术投资公司的人力资源部门主要负责本部管理人员的培训，并规 划和协调属下各单位的培训资源；股份和威尚属下的各事业部、公司的人力资源部门负责本 单位的培训事宜。 各类人员培训 7、 试用期的员工，为使其尽快熟悉环境，开展业务，均需参加新员工岗前培训，以了解美 的发展历程、经营理念、管理模式、美的人应有的职业道德和社会责任感，以及其它内容。 8、 集团每年举办后备中层人员培训班，以提高其综合素质，只有取得集团后备中层人员培 训班合格证书的人员才能提拔到中层以上岗位。 9、 集团对各级管理人员和业务人员每三年进行一次岗位知识更新培训。 培训费用管理 10、 员工参加公司组织的内外部培训的相关费用，由各单位核准后给予报销。员工参加其他 形式的培训，根据集团相关规定给予一定比例的报销。 11、 员工报销培训费用 5000 元以下者，未满一年离开单位，应赔偿单位为其支付的培训费 用；报销学习费用 5000 元（含）至 3 万元，要同单位签订 2 年培训合同；报销费用超过 3 万元（含），应与单位签订 3—5 年培训合同。如提前离职，则按以下方式赔偿单位所支付 的培训费用： 赔偿金额=（培训费用/合同年限）X 未履行年限 培训的审批 12、 职业经理人的学历、学位教育由集团行政与人力资源部统一审核，CEO 审批。其它人员的 学历、学位教育由各单位报集团行政与人力资源部审批，集团原则上不鼓励学历教育，以课 程研修为主。 13、 短期培训由各部门提出申请，各单位人力资源部门审批。 第四部分：工业城地图 工业城地图：（分二图，一为附近地貌图，二为厂区建筑分布图） 反馈补充意见： 1、 2、 各参阅文章的文号； 计划生育费已调整； 3、 地图标示（电工等） 4、关于《员工手册（修订稿）》股份行政管理部反馈意见如下： 从公司 治理及规范运作的角度考虑，本部门建议将《手册》第一页正文第八行“下辖股份 公司、威尚公司和技术投资公司”等字删除。其余无异议。
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某企业人事制度-员工手册（完整版）
******有限公司 管 理 规 章 ******公司 管理规章制度 制 度 （202X 年 12 月试运行） ******公司 管理规章制度 目 录 第一章 ******企业简介........................................................2 第二章 人事组织架构和岗位职责.................................................4 第三章 人事管理制度..........................................................14 第四章 考勤管理制度..........................................................17 第五章 薪酬待遇..............................................................22 第六章 员工福利..............................................................25 第七章 奖惩制度..............................................................28 第八章 办公室制度............................................................33 第九章 卫生管理制度..........................................................35 第十章 例会管理制度..........................................................37 第十一章 公司文件审核制度.....................................................40 第十一章 印章管理制度.........................................................42 第十三章 员工证书管理办法.....................................................43 第十四章 车辆管理制度.........................................................45 第十五章 办公用品管理办法.....................................................46 第十六章 厨房管理制度.........................................................47 第十七章 宿舍管理制度.........................................................48 第十八章 业务提成考评办法......................................................49 第十九章 差旅费管理办法.......................................................50 第二十章 财务报销、借款管理制度...............................................51 第二十一章 附 则.............................................................52 第一章 ******企业简介 第 1 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 【第一】公司名称：******公司 【第二】公司电话：******** 【第三】 公司地址：******** 【第四】公司经营范围： ****************。 【第五】公司简介及发展历程 **************************************。 【第六】企业文化 ******************************* 第 2 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 第二章 人事组织架构和岗位职责 总 经 理 副总经理 总经办 财 务 部 人 事 行 政 部 造 价 主 管 造价部 设计部 监理部 招标代理部 施工项目部 部 经营部 造价经理 设计经理 总监理工程师 招标代理主管 施工经理 经营部长 造 价 员 造 价 员 设 计 主 管 设 计 师 设 计 师 监 理 员 第 3 页 共 48 页 监 理 员 投 标 师 招 标 师 施 工 员 资 料 员 材 料 员 经 营 专 员 经 营 专 员 ******公司 管理规章制度 一、公司高管岗位职责 【总经理】 1、全权负责公司整体运营及管理； 2、公司各部门的经营管理及各项工作的监督、考核、分管； 3、公司业务的分配、下达及监督、审核； 4、公司各部门之间的协作配合、人事调度及安排； 5、公司资金使用计划及安排； 6、公司所有人员的绩效考核及人员各行为规范的监督、奖惩； 7、公司全年度的工作计划安排及年终工作总结； 9、突发、应急事件处理； 10、其他各相关事宜。 【副总经理】 1、负责协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划； 2、发展组织、监督公司各项规划和计划的实施与报告； 3、发展检查执行各部门的工作状态； 4、负责协调、处理各部门之间的关系； 5、负责指导开展公司文化的建设与宣传； 6、负责向总经理报告工作进展和提议人事任命的建议； 7、负责在总经理缺位之时代行总经理职务； 8、负责主持召开各项工作例会； 9、负责修改、审核与公司运行的有关各种文件； 10、负责完成总经理临时安排的工作任务。 二、总经办人员岗位职责 （一）人事行政部 【人事行政经理岗位职责】 1、在公司战略规划下制定人事、行政各项实施方针和行动计划，以支持公司达到预期经营目 标； 2、负责组织起草、修改和完善人力资源相关管理制度和工作流程； 3、负责招聘、培训、薪酬、考核、员工关系等人力资源日常管理事宜； 4、协助建立有效的组织机构，牵头制定各部门及岗位职能； 第 4 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 5、做好公司行政内勤各项管理工作； 6、了解行业发展，汇总行业信息，给公司领导决策提供有价值信息； 7、组织协调公司发展不同阶段，各部门的事务和工作中需要协调的事项； 8、塑造、维护、发展和传播企业文化，营造健康的公司人文环境； 9、组织、协调公司年会、员工活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照。 【行政文员岗位职责】 1、负责员工的考勤，于次月第一个工作日提供考勤报表并存档； 2、负责员工档案管理，包括原始档案的收集、整理、归档、电子档案的建立； 3、对一般文件的起草和人事行政文件的管理； 4、依据公司发展人事要求计划，组织各种形式的招聘工作、收集招聘信息，协助招聘工作； 5、处理人事日常管理工作，负责请假、招聘、录用、社保、合同等人事手续的办理； 6、及时办理相关证件、执照的注册、登记、变更、年检等手续；协助做好公司人力工作的管 理、培训与指导； 7、组织公司各种活动的策划及安排； 8、负责办公用品采购计划制定及物品领取管理。 9、公司用印管理。 【后厨兼保洁岗位职责】 1、热爱工作，对公司的物资不浪费； 2、去菜市场购买用餐所需的食材，需新鲜、干净、卫生； 3、每天根据用餐人数按时做出饭菜，并完成相应的清洗、消毒工作； 4、整理厨房地面、台面等卫生，每周一次厨房大扫除； 5、清理办公区公共卫生，做到干净整洁卫生； 6、不断加强学习，及时了解公司管理人员及普遍员工的口味喜好，提高烹饪技术； 7、不得无故请假，若有特殊情况必须提前 2 天向上级主管请假，以便公司提前通知员工做好 用餐安排； 8、完成临时性或领导布置的其他工作。 （二）财务部 【财务部主管职责】 1、领导公司的财务政策和财务管理制度的实施，合理支配资金； 2、建立健全公司财务管理的各项制度，发现问题及时纠正，重大问题及时报告领导； 3、做好资金管理，组织各部门按规定程序、手续及时做好资金回笼，准时进账，存款，保证 日常合理开支需要的正常供给； 4、组织全公司的经济核算工作，充分发挥财务工作的预算和监督作用，组织编制和审核会计 ， 统计报表，及时向上级报告工作，并按上级规定时限及时组织编制财务预算和结算； 5、组织财务人员做好会计，正确、及时、完整地记账、算账、报账，并全面反映给公司领导 ， 及时提供真实的会计资料； 6、负责与银行、税务、财政部门的联手，协助公司处理好与这些部门的关系，及时办理银行 贷款及还贷手续，及时掌握财政，税务动向； 7、严格掌握费用开支，认真执行成本物资审批权限和费用报销制度，审查外部提供的财务资 料，并报备上级领导； 8、参与重要经济合同和经济协议的研究，审查并负责对新项目的开发，技术改造，以及工资 、 奖金方案的审核，及时提出具体的改进措施； 9、督促，检查公司的固定资产，低值易耗品，物料用品等财务物资的使用、保管情况，注意 发现和处理财务，物资管理中存在的问题，确保公司财产，物资的合理使用和安全管理； 第 5 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 10、保存公司关于财务工作方面的文件、资料、合同和协议，督促本部门人员完善地保管公 司的一切账册，报表凭证和原始单据。 【会计岗位职责】 1、独立处理日常全盘财务，并熟练处理税务（所得税、增值税、营业税）全盘财务工作； 2、负责与商务核对月度回款、付款；与相关人员核对现金账、银行账； 3、负责增值税进销项发票管理、审核，以及公司服务类、项目类发票管理、购买及开具； 4、正确计算收入、费用、成本，正确计算和处理财务成果，具体负责编制公司月度、年底会 计报表，年度会计决算及附注说明和利润分配核算工作； 5、负责填制公司会计凭证、审核、保管各类会计凭证； 6、统计员工考勤，工资表的编制发放，以及绩效的核算； 7、完成上级领导交办的其他事项。 【出纳岗位职责】 1、 负责办理银行存款和现金领取； 2、 负责支票、汇票、发票、收据管理； 3、 做银行账和现金日记账，并负责保管财务章； 4、 负责员工工资的发放； 5、负责员工报销审核：报销单据经办人、证明人、总经理是否签字；大小金额是否相符；报 销内容是否属合理报销，有特殊原因，应经审批； 6、完成上级领导交办的其他事项。 三、造价部人员岗位职责 【造价咨询经理岗位职责】 1、公司造价咨询业务对接洽谈； 2、造价咨询业务的合同谈判及签订； 3、各造价咨询类业务的过程监督，检查及成果资料审核； 4、维护与合作单位及主管部门的关系； 5、造价咨询业务的开展，造价咨询人员的储备及培养； 6、造价咨询部的统一管理。 【造价咨询部主管岗位职责】 1、全面负责公司造价咨询的日常事务及业务的实施、现场勘踏； 2、合理分配造价任务，并组织监督造价员按时完成各相关造价业务； 3、协调好与甲方的关系并进行相关造价的有效沟通与汇报工作； 4、制定部门的年、月、周工作计划安排； 5、造价咨询部各相关岗位人员的人事安排、调度； 6、负责造价实习生的培养，造价部人员的储备及培训； 7、协助公司其他各部门相关工作的开展； 8、按公司制定的计划任务及目标，完成各项工作任务； 9、汇报造价咨询业务中所存在的相关问题并予解决； 10、定期汇总所做项目台账交人事行政部统一归档。 【造价咨询部工程师岗位职责】 1、负责审查本项目工程计量和造价管理工作； 2、审查工程进度款，提出审核意见； 3、审查合理化建议的费用节省情况； 4、审核承建商工程进度用款和材料采购用款计划，严格控制投资； 5、编制工程投资完成情况的图表，及时进行投资跟踪； 第 6 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 6、对有争议的计量计价问题提出处理意见，提出索赔处理意见，对工程变更对投资的影响提 出意见； 7、负责审核承建商提交的竣工结算； 8、收集、整理投资控制资料，编制投资控制的监理日志； 9、承担上级交办的其它工作。 四、设计部人员岗位职责 【设计部主管岗位职责】 1、全面负责公司设计部的日常事务及业务的实施； 2、合理分配设计任务，并组织监督设计师按时完成各相关设计业务； 3、协调好与甲方的关系并进行相关设计的有效沟通与汇报工作； 4、制定部门的年、月、周工作计划安排； 5、设计部各相关岗位人员的人事安排、调度； 6、负责设计实习生的培养，设计部人员的储备及培训； 7、协助公司其他各部门相关工作的开展； 8、按公司制定的计划任务及目标，完成各项工作任务。 【设计师岗位职责】 1、坚决按公司制度的工作计划及任务目标完成各项工作任务； 2、无条件服从上级及公司的管理； 3、严格按设计师的要求配合完成各项设计工作； 4、配合完成其他相关的工作。 五、监理部人员岗位职责 【总监理工程师岗位职责】 1、负责监理部人员的分工和岗位职责； 2、负责管理各项目监理部的日常工作；负责起草监理部工作制度，并负责监督执行； 3、负责起草监理规划及各专业监理实施细则； 4、审查分包单位的资质，并提出审查意见； 5、检查和监督监理人员的工作，根据工程项目的进展情况合理增减人员，对各专业监理进行 考核，对不称职的监理人员提出更换； 6、主持监理例会并签发会议纪要； 7、组织编写并签发监理月报，监理工作阶段报告，专题报告和项目监理工作总结； 8、审定承包单位提交的技术方案，进度计划； 9、组织监理人员对待验收的工程项目进行质量检查，并向总监提出验收意见； 10、负责监理部人员的廉政及职业道德，行业纪律方面的监督、检查； 11、负责对建设单位、施工单位等相关单位的联系、沟通； 12、现场发生突发事件及发现重大问题时，及时报告建设单位。 【监理工程师岗位职责】 1、参与编制监理规划，负责编制监理实施细则； 2、审查施工单位提交的涉及本专业的报审文件，并向总监理工程师报告； 3、参与审核分包单位资格； 4、指导、检查监理员工作，定期向总监理工程师报告本专业监理工作实施情况； 5、检查进场的工程材料、构配件、设备的质量； 6、验收检验批、隐蔽工程、分项工程，参与验收分部工程； 7、处置发现的质量问题和安全事故隐患； 8、进行工程计量； 第 7 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 9、参与工程变更的审查和处理； 10、组织编写监理日志，参与编写监理月报； 11、收集、汇总、参与整理监理文件资料； 12、参与工程竣工预验收和竣工验收。 【监理员岗位职责】 1、独立完成技术项目监理等工作； 2、协调好与合作单位的关系并进行相关技术监理的有效沟通与汇报工作； 3、跟踪项目的对接、及时汇报项目相关进展等工作； 4、工程相关资料编制及档案管理。 五、招投标部人员岗位职责 【招标代理主管岗位职责】 1、公司招标代理业务对接洽谈； 2、招投标业务的合同谈判及签订； 3、招投标工作的各相关工作实施及开展； 4、招投标工作各相关资料的整理及档案管理； 5、各合作单位、政府部门的关系维护； 6、招标代理部门的统一管理； 7、招标代理业务的拓展，招投标代理人员的储备及培养。 【招标师岗位职责】 1、负责根据工程项目的实施计划，拟订工程施工、材料设备的招标计划工作； 3、负责协调相关部门提供图纸、工程量清单及标底等工作； 4、编写招标文件、草拟合同； 5、跟踪招标文件的审批； 6、负责发布招标公告或者发送投标邀请函，负责各投标单位报名登记工作； 7、审查投标人资格及基本情况，需要时组织参与对投标单位或者材料设备供应商的考察； 8、组织投标单位现场勘查并进行招标答疑工作； 9、组织开标会，协助主管领导做好评标工作，发送中标通知书； 10、跟踪合同的签订； 11、负责整理评标报告，招标资料的归档； 12、负责整理、编制招标文件、评标办法、合同文件等的示范文本； 13、负责配合其他相关部门完成其他与招投标有关的工作； 14、完成上级交办的其他工作。 六、施工项目部人员岗位职责 【施工经理岗位职责】 1、熟悉施工图纸、设计施工方案、施工变更、施工文件，充分掌握承包合同文件，做好合作 交底； 2、负责对项目其他专业工程师协调管理，并做好技术指导； 3、负责工程预算编制，对项目月日目标复核，跟进现场实际情况对比实际成本与目标成本差 异并分析； 4、负责施工图纸复核，及时发现相关问题，参与图纸会审； 5、负责现场协调各合作单位、政府部门的关系维护； 6、负责现场施工进度、质量、安全各项管理工作； 7、完成领导交办的其他工作。 【施工员岗位职责】 第 8 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 1、在技术负责人指导下，严格按照施工组织设计和施工进度施工，按设计要求、操作规范和 验评标准向生产班组进行技术、安全交底； 2、对图纸及施工中出现的问题及时解决； 3、监督施工过程、质量、原材料检测，基础、中间结构和隐蔽工程验收；对工程资料的收集 整理、建筑物定位放线等； 4、参与对进场的主要材料进行检验、试验工作，填写材料报验和协助试验员现场取样工作； 5、参与向施工班组全面技术交底，履行签认手续，对违规操作纠正； 6、负责现场与业主、监理等甲方沟通，参与上级组织的安全、质量检测活动，接受上级检查 和指导； 7、负责记录各工序的施工日志等技术资料管理。 【资料员岗位职责】 1、负责对工程文件资料进行收集、整理、筛分、建档、归档工作的管理； 2、负责工程项目的所有图纸的接收、清点、登记、发放、归档、管理工作； 3、收集整理施工过程中所有技术变更、洽商记录、会议纪要等资料并归档； 4、 负责备案资料的填写、会签、整理、报送、归档，负责工程备案管理，实现对竣工验收 相关指标作备案处理； 5、监督检查施工单位施工资料的编制、管理，做到完整、及时，与工程进度同步；对施工单 位形成的管理资料、技术资料、物资资料及验收资料，按施工顺序进行全程督查，保证施工 资料的真实性、完整性、有效性； 6、负责对施工部位、产值完成情况的汇总、申报，按月编制施工统计报表； 7、 负责与项目有关的各类合同的档案管理。 【材料员岗位职责】 1、负责进场料具按阶段平面布置图要求码放，场地平整无杂物和积水； 2、检查、监督各分包材料品种、规格码放整齐，要求垫木齐全、标识清晰、新旧分开； 3、检查、监督各分包施工现场砖成行、砂石成堆，清底使用，标识清楚； 4、检查、监督各分包钢木门窗、铝合金制品、面砖及混凝土构件等码放整齐，垫木符合垫放 标准，并做好标识； 5、检查、监督各分包大模板、架设工具等及时清理保养，按品种规格码放整齐； 6、检查、 监督各分包怕潮、雨淋和日晒的物品，上盖下垫，易丢失和贵重物品入库保管； 6、检查、监督各分包易燃、易爆和有毒的化工产品入库保管，符合消防安全要求，标识显著； 7、建立健全各种规章制度及考核分包的办法，定期对分包的材料管理制度、料具收发台帐、 材质档案等各项内业资料进行检查； 8、做好材料使用跟踪检查记录，要求分包及时清理和利用废旧物资，做到工完场清。 七、运营部人员岗位职责 【经营部长岗位职责】 1、负责造价、监理与业主方、施工方沟通协调工作； 2、负责公司自做项目现场统筹管理； 3、把控相关合同工作； 4、参与到大部分现场勘查工作中； 5、各类造价资料的审核。 【经营专员岗位职责】 1、根据公司制定运营计划持续推进落实； 2、协助经营部长处理日常事务； 第 9 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 3、落实自做项目现场管理工作； 4、协调内外部沟通工作，以达成工作目标。 第三章 人事管理制度 【第一】入职及档案管理 第一条、招聘标准 是否符合岗位需求，满足岗位说明书要求，并以该工作的业务常识为标准进行招聘。 第二条、招聘程序 1、填写《应聘登记表》，面试； 2、通过面试后由人事行政部下发录用通知； 3、被录用者填写《员工入职登记表》及提供相关（身份证原件、毕业证书原件、离职证明、 资格证书等）的人事资料存档； 4、人事部审核证件后，办理入职手续； 5、以上入职员工提供材料及登记材料必须真实有效，公司保留复核所有提供资料真实性的权 利，如发现弄虚作假的，按公司相关规定处罚，最高至立即解除劳动合同，并保留追究法律 责任。 【第二】试用期管理 第一条、入职员工需经过试用期，试用期一般不超过三个月，试用期满合格者予以转正；不 合格者，给予劝退处理； 第二条、根据《劳动法》相关规定，公司与员工签订劳动合同，劳动合同是公司与员工本人 第 10 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 在平等自愿的基础上签订的，具有法律效力，劳动合同期限及试用期均以员工签署的合同为 准。 第三条、如果试用人员在试用期内被证明不符合录用条件，公司原则上提前三天通知试用人 员不被聘用及其理由； 第四条、员工试用期间，试用工资原则上按正式聘用期工资的 80%发放，个别人员入职谈定 试用期工资除外，其他与面试时谈定为准。 【第三】转正管理 第一条、试用期员工转正必须符合职务、岗位要求，并通过考核，提交《员工（实习生）转 正申请表》审批转正手续； 第二条、试用期满转正流程：试用新员工提出试用期满申请，经部门领导同意→本人填写 《员工（实习生）转正申请表》→交部门主管审批《员工（实习生）转正评价表》→人事行 政部审批→总经理审批，根据公司相关规定调整薪资福利待遇。 【第四】人事调动 第一条、根据公司战略发展，员工工作能力等情况，对员工综合评估后进行的必要调整； 第二条、调整类型： 1、部门内部调整：由本部门 A 岗位调整到本部门 B 岗位； 2、跨部门调整：有本部门跨部门调整到其他部门； 3、调整流程： 1）在公司职位空编或是公司根据战略做出调整情况下：员工可以根据本人自愿申请调岗 ， 员工本人书面提出申请，报部门负责人同意后，会签《人事调配单》同意后按照公司流程调 整岗位； 2）经过公司考核证明该员工胜任或是不胜任该工作岗位，公司可以直接对该员工进行岗 位调整，如员工调整后胜任或是不胜任调整后岗位，公司有权对不胜任工作者解除劳动合同 ， 对胜任者调整薪资，由调出部门和调入部门负责人同意后，会签《人事调配单》，同意后按 照公司相关流程调整岗位和薪资； 【第五】离职管理 第一条、离职的类别与定义 1、员工辞职：是指员工主动提出解除劳动关系。 1）处于试用期的员工可以提前三天向人事行政部提出书面《员工离职申请审批表》并需 要上级领导审批签字； 2）正式聘用期内的员工个人提出辞职，必须提前 30 天向人事行政部提出书面《员工离 职申请审批表》，并做好相关离职手续和工作交接； 3）人事行政部根据部门和公司总经理的审批意见并对《员工离职申请审批表》上的有关 内容进行审核后，向离职员工提供《员工离职清单》、《工作交接单》等，通知其在规定时 间内进行工作交接，与相关部门办理离职会签手续； 2、辞退：是指公司提出解除劳动关系并提前三十日通知个人。有下列情形之一的，公司可 以解除劳动关系且不须提前三十日通知，而不负担任何补偿责任: 1）在试用期间被证明不符合录用条件的； 2）试用期内员工及公司双方均有权提前提出辞职或辞退，离职前须与公司结清各项手续； 3）严重违反公司的规章制度的； 4）严重失职，营私舞弊，给公司造成重大（500 元以上）损害的； 5）不服从公司调动安排的，拒不履好行工作职责的； 6）个人同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本公司的工作任务造成严重影响，或 者经公司提出，拒不改正的； 第 11 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 7）以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思的情况下订立或者变更劳 动合同的情形致使劳动合同无效的； 8）个人被依法追究刑事责任的； 9）其他法律法规规定的情形； 有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前 3 日以书面通知，而不负担任何 补偿责任： a、乙方不能胜任工作；经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的; b、劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人 协商不能就变更劳动合同达成协议的； 3、自动离职：未按规定书面通知公司，而擅自解除劳动关系的行为。有下列情形之一的， 视为自动离职并不予结算工资： 1）未按规定手续申请离职及请假的，连续旷工 3 个工作日； 2）已申请离职但未按规定办妥离职交接手续而自行离开公司的； 3）凡无故擅自连续旷工三天以上者，均作为自动离职。 4、劳动合同终止：是指劳动合同期满，公司或个人不再续签劳动合同的。 第二条、员工离职流程 员工在与公司解除或终止劳动关系时，须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完成离职手 续，包括： 1、交还所有公司资料、文件、办公用品以及其他公物； 2、向公司指定的交接人交接经手的工作事项，填写《工作交接单》； 3、和财务部核对个人账目，报销剩余及其他公司账目，归还公司借款等； 4、到人事行政部领取《员工离职申请审批表》、《员工离职清单》、《工作交接单》等按 要求填写，应有相关职能部门领导签字确认后，交人事行政部； 5、待所有手续完备后，财务部根据人事行政部提交的完整的离职手续，于下月发薪日发放 离职人员离职当月的实际工资； 第四章 考勤管理制度 为规范公司的管理，确保各项工作顺利、有序开展，根据国家有关劳动法律法规及公司 的实际情况，制订本制度。适用本公司全体员工。 【第一】作息时间 第一条、上班时间具体如下： 上午：08:30-12:00； 下午：13:30-18:00； 第二条、全体员工都必须自觉遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工； 第三条、公司原则上实行双休制，如遇到必须完成工作任务时，应服从公司安排，后期可根 据实际情况进行 1:1 调休。 第 12 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 【第二】考勤打卡 第一条、公司实行钉钉打卡，每天打卡分两次，上午上班卡和下午下班卡； 第二条、新员工入职 3 天内即人事行政部加入钉钉组织，前三天内未打卡不予追究； 第三条、上、下班期间忘打卡者，应由当事人及时在钉钉系统中填写补卡申请流程，经主管 领导审批，人事行政部确认，每月有 5 次补卡机会，超出部分按照 10 元/次乐捐团建基金； 第四条、因监理工作特殊性，需要在钉钉中启用定位和拍照打卡双重打卡原则。 【第三】考勤管理规定 第一条、迟到：没有在规定工作时间前到达，而是晚于规定工作时间到达的行为。 早退：在工作时间还未达到规定的休息或结束时间擅自离岗的行为。 第二条、5 分钟≤迟到/早退时间＜15 分钟，给与 10 元/次乐捐团建基金； 第三条、15 分钟≤迟到/早退时间＜30 分钟，给与 20 元/次乐捐团建基金； 第三条、迟到/早退时间≥30 分钟，给与半天工资乐捐团建基金； 第四条、公司本着人性化管理，特殊部门如设计部、招投标部等因工作需要晚上加班超过 3 小时，第二天可以给与一定延迟上班，但需正常打上下班卡，不记入迟到，但当天工作时间 不得少于 8 小时； 第五条、员工因特殊原因迟到时，需及时向直接上级报备，并在当日走钉钉《补卡申请》流 程，当天工作时间不得少于 8 小时且需正常打上下班卡，可不按迟到处理，但记录到补卡次 数中； 第六条、具有以下情节之一者，视为旷工： 1、员工未办理任何请假手续而擅自脱岗、离岗者； 2、虽提出请假申请，但未经审核批准即擅自不到岗或离岗、离岗超过 30 分钟者； 3、逾期未上班且未续办请假手续者； 4、不服从岗位调整而拒不到岗者； 5、公司正式会议或培训课程，未办理请假无故不到者； 6、提出离职申请但未到审批的正式离职日期，擅自不到岗者。 第七条、旷工处罚办法 1、旷工时间以半日起计（不足半天的按半天计算）； 2、旷工扣款：应发日薪×旷工天数×3 倍； 3、有旷工记录者即不得参加年度各项晋升晋级考核，优秀员工评选等； 4、当月旷工达 3 天（含）或全年累计旷工 5 天（含）以上者，按辞退处理。 第八条、员工因公外出办事，需要填写钉钉《外出》申请流程，经人事行政部确认后，记录 到考勤表中不作为缺勤处理。 第九条、员工出差前需在钉钉上提交《出差》申请流程，如因急事未提交《出差》申请流程 ， 于出差返回公司后 3 个工作日内补齐钉钉申请流程，未按规定办理的视为旷工并不予报销任 何差旅费用。 第十条、值班管理 1、员工实行岗位工作责任制，鼓励员工在工作时间内高效完成所赋予的工作任务，员工因 个人原因没能完成工作或属正常工作范围的值班，不视为值班，员工自行提前到岗或推迟离 岗的不属于值班行为； 2、因工作需要在休息日安排人员到公司值班，根据公司值班安排表或值班当天考勤记录日 后可申请调休，值班后原则上三日内补办报批手续， 3、公司集体活动如团建、年会、会议、学习培训等不可作为值班。 第十一条、休假/请假管理 1、员工休假/请假的均应提前 1 天在钉钉上提交《休假/请假》申请流程； 第 13 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 2、休假/请假流程 3 天内，部门负责人审批-人事行政部审批-副总审批；3 天以上的需要部 门负责人审批-人事行政部审批-总经理审批； 3、休假/请假手续因员工和个人原因未按相关请假规定办理者，按旷工处理，延期休假/请 假应提前按照休假/请假流程申请。 【第四】全勤奖 当月未有迟到、早退、旷工、事假包含但不局限于以上缺勤者，可获得 100 元全勤奖。 【第五】假期管理 第一条、假期类别（事假、病假、年休假、婚假、丧假、产假、陪产假、哺乳假、法定节假 日）。 第二条、婚假、产假、陪产假等假期包含其中跨越的周未和法定节假日。 第三条、假期说明： 1、法定节假日：依照当年度国务院办公厅发布的结合公司情况以实际安排通知为准。 2、假期类别 最小请假单位为 1 小时，每次请假超过 2 小时的按半天计算。 事假 病假 （医疗期） 最小请假单位为 1 小时，病假一个月不超过 3 天， 在职员工非因公负伤、疾病，需要停止工作，治疗体息的，根据请假时间的长 短不同分为病假和医疗期，每月病假或医疗期超过 3 天，即均按事假计算工 资。 婚假 员工在公司连续工作满 1 年以上，享受带薪年休假 年休假最小请假单位为 0.5 天； 可享年休假天数： 员工在本公司累计工作满 1 年以上（含 1 年），享有年休假 3 天； 每增加 1 年工作时间年休假递增 1 天，年休假上限为 10 天； 年假以员工入职时间为计算周期，年假可跨两个年度使用； 当年度若已经休产假，则当年度年假减半。 转正员工且符合法定婚龄的凭结婚证可申请 10 天婚假（包含其中跨越的周 末、法定节假日）； 婚假应在领取结婚证之日起 12 个月内一次性休完，逾期不补。 丧假 员工亲属（父母、配偶、子女、祖父母、兄弟姐妹入配偶父母、祖父母、兄弟 姐妹）过世可请 3 天丧假，如前往江西省外办理丧事，酌情给路程假 2 天； 请丧假时应注明与过世者的关系。 年休假 产假 员工申请产假须提供：结婚证、生育服务等证明材料； 产假期间包含其中跨越的周末、法定节假日； 达到法定生育年龄，并领取准生证的女职工可享受 90 天产假（如需再请假可 根据实情况适当延长，最长不得超过 180 天），剖腹产增加 15 天，多胞胎每 多育一胎增加 15 天； 产假期间由社保统计发放生育津贴，公司每月再按当地最低工资标准发放工 资； 怀孕七个月以上的女职工，确有困难的可提前 15 天请产假； 流产假：女职工怀孕不满 4 个月流产的给产假 7 天，4 个月（含）以上 7 个月 第 14 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 陪产假 以内的给产假 15 天，7 个月以上的给产假 30 天。 男性职工转正后，凭结婚证及医院证明可享受 7 个工作日陪产假； 陪产假须一次性休完，超过天数的以事假计算。 哺乳假 女职工产假回岗至小孩一周岁期间，可申请每天 1 小时带薪哺乳假（包含其中 跨越的周末、法定节假日）； 多胞胎生育者，每多生一胎，每次哺乳时间增加 30 分钟。 工伤假 工伤假须附相关部门的事故分析报告和区级以上医院证明及按相关法规执行。 第四条、异常出勤与薪资的关系 类别 每月事件 X＜3 天 旷工 X≥3 天 / 月 或 X≥5 天/年 病假 薪资 （X） 次数 X≤3 天 备注 按实际天数三倍扣发所有工资项目 按实际天数三倍扣发所有工资项目 扣工资总额的 50% 可解除劳动 合同 次数 X3 天 按事假计算 产假期间由社保统计发放生育津贴，公司再按当 产假 工伤假 规定天数内 地最低工资标准发放 90 天工资（返岗后一次性支 （90 天） 付），超过 90 天按事假计算。 规定时间内 当地最低工资标准发放 【第六】其他事项 第一条、说明 1、所有考勤都以钉钉系统数据为准，请大家务必认真执行公司钉钉考勤制度流程； 2、团建基金：在员工当月工资中体现乐捐；财务保管具体金额，人事行政部汇总保管统 计台账；团建基金主要用于公司团建活动经费、公司集体活动经费或是作为公司内部员工公 益经费使用；团建基金说明适用于本制度中所有解释。 第二条、附则 本制度的解释、修订工作由人事行政部负责，该制度经领导批准、颁发之日起实行，凡 以往相关制度与上述规定不相符之处，以本制度为准。 第 15 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 第 16 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 第五章 薪酬待遇 【第一】薪资构成 第一条、薪资构成=[直接报酬]+[福利]+[职业性奖励]-[应扣款] 第二条、薪资结构表： 直接报酬 基础工资：基本工资+岗位工资+加班工资+保密工资 奖金：绩效奖金、业务提成、其他奖金 薪酬体系 福利 社保+工龄奖+全勤奖+三节福利 其他福利：包吃住、生日、团建活动、旅游、春节交通费报销、 开工红包、年假 职 业 性 奖 职业证书奖励、职业培训、技能培训、晋升晋级机会 励 特殊贡献奖、优秀员工奖、年终奖 第三条、薪资结构标准及说明 1、基本工资：按照公司注册地国家规定最低工资标准工资； 2、岗位工资：公司按照职位、职级、技能、工作经验等而确定的发放标准； 3、加班工资：对于员工可能发生超过劳动合同规定工作时间以外的加班工时，而预付的工 资； 4、保密工资：与公司签订的《保密及竞业禁止协议》而发放的工资； 5、绩效奖金：按照公司制定的《绩效考核制度》发放的奖金； 6、业务提成：按照公司制定的《业务提成考核办法》发放提成； 7、福利：按照公司制定的《员工福利》制度执行； 8、职业证书奖励：按照公司制定的《员工证书管理办法》发放相应奖励； 9、职业及技能相关培训：公司根据实际情况可以给予一定的学习培训补贴； 10、特殊贡献奖、优秀员工奖、年终奖：按照公司制定的员《员工福利》制度执行。 【第二】薪金发放 第一条、员工薪金每月发放一次，将采用银行自动转帐形式，发薪日为每月 15 日，遇公休日 或法定假日顺延或提前发放，如遇其他特殊因素有也有可能顺延发放。 第二条、发放工资银行卡公司指定平安银行，需复印正反两面，并手写确认户名、账号、开 户行支行信息，以下个发放工资日之前提交人事行政部，否则工资将会顺延发放。 第三条、公司采取“薪资保密制”，员工之间相互不得询问、讨论薪资，如有确实信息证明 第 17 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 员工有违反“薪资保密”相关行为，定义为【重大违规】行为，给予无任何补偿解除劳动关 系的处罚。 第四条、需从薪酬中扣减项目： 1、员工薪酬应缴纳的个人所得税； 2、员工个人缴纳的社会保险费用； 3、员工因缺勤扣款； 4、法律、法规规定的以及因劳动者本人原因给公司造成经济损失的赔偿；劳动者本人因违 反公司制度，根据公司制度规定给予的经济处罚金。 第五条、薪酬计算期间中途聘用人员，当月薪酬的计算公式如下： 第六条、员工工资发放时，均应当认真核算；对公司计发的劳动报酬有异议的，须在收到劳 动报酬之日起一周内提出异议；收到报酬两周内未提出异议的，视为员工认可公司已经足额 支付当月劳动报酬。 第七条、公司一经发现员工与施工单位私自勾结串通或敲诈勒索施工方等有损公司名声和利 益的行为，对该员工立即作出开除处理并扣除应发工资奖金等，情节严重者公司有权追究法 律责任。 【第三】试用期薪资、实习期津贴 第一条、公司新招聘员工试用期一般为 1-3 个月，突出或作出特殊贡献者可按公司相关管理 制度申请提前转正。 第二条、原则上试用期期间员工按薪资转正后工资的 80%发放，面试时另外有约定的除外。 第三条、实习生根据部门岗位的需要，采取优胜劣汰的办法，如无法胜任的公司可无条件劝 退。 第四条、实习生一般签订一年实习协议，3 个月考核通过后给予调整津贴机会，入职 6-12 月 再做考核，可根据实际情况再次调整津贴；能力优秀者可以越级调整和提前转正合同关系。 【第四】薪酬调整 第一条、薪酬调整概念：薪酬调整分为整体调整和个别调整。 第二条、整体调整：指根据行业平均工资、公司整体效益、当地社会平均工资等综合情况评 估而进行的调整，包括薪酬级别调整和薪酬结构调整，调整幅度根据公司实际经营状况决定。 第三条、个别调整：主要指薪酬级别的调整，分为定期调整与不定期调整。 1、薪酬级别定期调整：指公司根据年终考核情况对员工的级别做出相应的调整。 2、薪酬级别不定期调整：指公司在根据对人员进行职务变动等原因情况按薪酬相应进行调 整。 第 18 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 第六章 员工福利 【第一】目的 为增强员工的集体归属感和打造企业的凝聚力，充分体现公司对员工的关怀与尊重，制 定本制度。 【第二】福利组成 本制度员工福利包括以下四大部分： 1、基本福利：指公司为满足员工正常工作、生活，体现公司对员工关怀所提供的基本福 利，如吃住、社保、法定节假日等； 2、通用福利：指所有员工通常普遍性的福利，如工龄奖、全勤奖、三节福利、生日、年 休假、团建活动等； 3、激励性福利：指鼓励员工长期稳定工作，对优秀员工带激励性质的福利，如旅游、优 秀员工、年终奖、春节交通报销、开工红包等。 【第三】基本福利 第一条、吃住 公司为所有在职员工配置食堂，提供每天中晚两顿工作餐，特殊节日还会另外加餐；同时 公司为考虑到员工上下班便捷性，特为远离公司上班地点 5 公里以上员工提供宿舍，宿舍名 额有限，公司综合评估后核准入住并需遵守《宿舍管理制度》； 第二条、社保 原则上公司为转正后满 6 个月的员工购买社保，公司中高管理人员，公司特殊引进人才 及入职时有特殊约定的除外，具体缴费基数及缴费比例按国家相关规定执行 。 第三条、法定节假日 第 19 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 依照当年度国务院办公厅发布的结合公司情况以实际安排通知为准，其他节假日参考 《考勤管理制度》实行。 元旦一天（1 月 1 日） 春节三天（农历初一、初二、初三） 清明节一天 劳动节一天（5 月 1 日） 端午节一天 中秋节一天 国庆节三天（10 月 1 日、2 日、3 日） 【第四】通用福利 第一条、工龄奖 公司为入职满一年的员工发放工龄奖，具体执行标准为，满一年 100 元，满二年 200 元， 满三年 300 元，以此类推，满十年（含）以上 1000 元封顶。 第二条、全勤奖 按照《考勤管理制度》实行。 第三条、三节福利 我国端午、中秋、春节传统三节，均以现金或是物品发放福利，具体执行标准按照当年 通知为准。 第四条、生日福利 公司每个季度末都会为本季度过生日的寿星发放福利，发放形式以团建、生日卡、购物 卡等多种形式（具体以实施季度为准）； 第五条、年休假 按照《考勤管理制度》中年休假实行； 第六条、团建活动 为营造和谐、温馨的大家庭环境，增进员工之间的沟通、交流，让员工自然、放松心情 ， 公司每年会下拨一定比例的费用，用于公司组织各类团建活动经费。 第七条、体检 入职满 2 年员工，公司统一组织安排免费体检一次。 【第五】激励性福利 第一条、优秀员工奖 每一年度公司都会进行优秀员工评选，当选本年度优秀员工，公司最少奖励 1000 元以上， 具体金额以当年评选优秀员工方案为准。 第二条、年终奖 年终奖根据公司效益决定，具体发放办法以每年年底通知为准；在公司亏损情况下，无年 终效益奖。年终奖在每年年底前核算，春节前核发。 第三条、旅游 公司每年组织 1-2 次团体外出旅游，入职满一年以上员工或中高层视公司情况还可享受 出国旅游，具体根据公司经营状况而定。 第四条、春节交通费报销 春节返回公司上班一个月后，省内外员工可以享受交通费用报销，本地员工可以享受一 定红包（根据公司实际情况而定）。 第五条、开工红包 春节过后按照公司规定第一天上班到岗人员都可以领取开工红包。 第六条、证书补贴 第 20 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 按照《员工证书管理制度》执行。 第七章 奖惩制度 为创造一个良好的工作秩序，激发员工的积极性和创造性，促进公司效益不断提高，特 制定本条例。本条例适用于公司全体员工。 【第一】奖励制度 第一条、奖励细则 凡有以下表现之一的，应给予通报嘉奖： 1、每个老员工培养出一位新员工，能独立工作，公司给予奖励 500 元到 1000 元奖励； 2、为公司提出合理建议，或者合理方案并实施，公司给予每条奖励 100 元到 1000 元； 第 21 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 3、做事认真负责，勇于承担责任的员工，为公司默默付出的员工，公司应适当奖励 100 元到 1000 元； 4、通过公司业务发展另外业务（提供信息者公司适当奖励 200-800 元，直接促成者最少 奖励 500 元视情况可上调），月底或年中（终）员工自己可提出； 5、本职工作范围外的业务发展（含①引进新业务模式②通过自身版块带动公司其它版块， 最少奖励 1000 元视情况可上调）； 6、介绍新客户或人脉资源给公司并开展了业务最少奖励 1000 元，视情况可上调； 7、介绍优秀人才给公司并被公司录用，奖励 500 元不等； 8、公司任何人获得单位表彰或者工作成果获得书面的奖励，公司奖励 100 元到 2000 元。 第二条、奖励程序 各类奖励应由各部门提议，经人事行政部审核，总经理批准生效。 【第二】惩罚制度 第一条、惩罚目的 采取惩罚目的是为了能更好的改善小部分人员自身懒惰的习惯，培养大部分人员在处理 事情时能做到基本的（做事勇于担当责任的心态）原则。完善公司团队间的一致性与公平性。 第二条、惩罚类型及程度 对于违纪者，公司将依据员工所触犯的违纪种类给予相应的处理。对违纪员工的纪律处 罚分为下列几种： 1、凡做出“轻微过失”“一般过失”行为的，将受到“一般警告”，处于 200 元（含） 以下惩罚； 2、凡做出“严重过失”行为的，受到“一般警告”处罚 2 次的，将受到“严重警告”， 处于 200 元以上 500 元（含）以下惩罚； 3、凡“严重警告”有效期内再次触犯任何过失，将给予“最后警告”，处于 500 元以上 1000 元（含）以下惩罚； 4、凡做出“最后警告”有效期内触犯任何过失的，即构成严重违反公司规章制度，可以 处于 1000 元以上 10000 元（含）以内处罚，根据《劳动合同法》相关规定，公司将给予解除 劳动合同处理，且无须支付经济补偿金。 5、对于造成经济损失的违纪者公司可以提出赔偿处罚。其中最后警告可以与取消奖金资 格、取消晋级和晋升工资并处。 第三条、轻微、一般性过失 包括但不仅限于以下行为（类似程度行为也在处罚范围内），每发生以下行为之一，记 为 1 次“轻微、一般性过失”，员工将会受到“一般警告”： 第 22 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 1、例会、培训迟到或早退半小时（含半小时）； 2、徇私舞弊不按要求落实考勤制度，篡改考勤记录； 3、未按上级要求处理工作，及时跟客户沟通； 4、漏登台账，用印错误已经发出的； 5、未按要求及时提供本部门台账的； 6、各部门成果出去后有错误及时发现，追回未造成影响，每月累计达到 3 次以上； 7、未按规定，及时提交表单、工作计划、总结等，延误部门或岗位工作的； 8、未经主管允许擅自短时离岗（两小时以内的擅离职守）； 9、对他人不礼貌，谈吐粗鲁或污言秽语； 10、工作时间睡觉或从事与工作无关的活动； 11、工作时间接待亲友或私人探访超过半小时以上； 12、在公司范围内喧哗吵闹，影响他人及正常办公秩序； 13、工作范围内卫生脏乱，下班后工作台面凌乱，3 次以上警告还未改正； 14、随地吐痰，或随地乱抛废弃物，丢弃杂物烟头到厕所造成堵塞的； 15、违反公司关于员工仪态仪表规定的； 16、对犯重要过失者知情不报； 17、当月被客户投诉一次（特殊情况除外，比如客户无理取闹，需要向公司申明情况）； 18、不按公司规定程序操作，造成的损失在人民币 200 元及以下的； 19、不遵守法律法规、行业规定，造成的损失在人民币 200 元及以下的； 20、由于员工自身的过错或过失，造成的损失在人民币 200 元及以下的； 第四条、严重性过失 包括但不仅限于以下行为（类似程度行为也在处罚范围内），每发生以下行为之一，记 为 1 次“严重过失”，员工将会受到“严重警告”： 1、例会、培训迟到或早退半小时以上 1 小时以内（含 1 小时）； 2、有旷工行为且连续旷工天数不满 3 天的； 3、各部门成果出去后有业主发现错误造成影响，每月累计 2 次以上的并罚没该项目提成； 4、拒绝服从上司合理的命令或工作安排； 5、未在上司规定的时间内完成工作任务且找各种无理理由； 6、无论何种原因影响到他人的工作，造成他人工作任务未能按时完成的； 7、在工作时间喝酒或含酒精成分的饮料或酗酒后上班的； 第 23 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 8、在公司范围内吸烟，或在公共区域禁烟区吸烟且不听劝阻； 9、无论何种原因造成公司或他人资料丢失； 10、在任何时间私自上传下载公司重要文件资料造成影响的； 11、未获公司许可，在公司范围内乱张贴告示； 12、未获公司许可，在公司范围内作任何形式的募捐或私人买卖； 13、与职位之便，与在职员工、业主方、施工方等其他各方有 500 元以上债权关系的 （公司也严禁员工有 500 元以上的借债关系，切实有困难在告知公司情况下除外）； 14、当月累计被客户投诉 1 次以上 3 次（含）以内的； 15、工作时间炒股、经营淘宝私人店、接私活的； 16、有对施工方或其他方“索拿卡要”等行为未造成严重影响的； 17、不按公司规定程序操作，造成的损失在人民币 500 元及以下的； 18、不遵守法律法规、行业规定，造成的损失在人民币 500 元及以下的； 19、由于员工的过错或过失，造成的损失在人民币 500 元及以下的； 20、已受过一次一般警告处分，第二次触犯轻微过失者。 第五条、重大过失 发生下列任何情形之一的（类似程度行为也在处罚范围内），属于重大过失的违纪，将 给予“最后警告”处罚，该类违纪属于严重违反公司规章制度的行为，公司有权 根据违纪程 度依据劳动合同法相关规定给予其解除劳动合同的处理，且无须支付经济补偿金。 1、例会、培训迟到、早退 1 小时以上； 2、连续旷工 3 天以上或 1 年内无故旷工累计达 6 天（含 6 天）以上者； 3、各部门成果出去后造成公司负面影响，月累计达 3 次以上者； 4、当月累计被客户投诉 3 次以上 5 次（含）以内的，5 次以上的直接解除劳动合同关系； 5、询问或议论他人薪资； 6、伪造虚假个人简历、资质证明材料、过往经历材料； 7、未经公司批准，在公司范围内召集与公司无关的会议或参任何与公司无关的集会； 8、未得公司批准，在公司内通过任何途径发布以牟利为目的信息； 9、造谣生事、挑拨是非、诬陷或诋毁公司、领导、同事的行为； 10、探听或泄露公司、同事或客户的商业机密； 11、直接或间接地探听或透露公司未向员工公开的任何消息； 第 24 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 12、损坏公司财物、同事财物或宿舍公物拒不上报，接受惩罚且需照价赔偿； 13、破坏、盗窃、毁弃、隐匿公司的设备、设施、物品、用品及文书； 14、有欺诈或不诚实的行为，例如假造个人资料、或假造病历、或假造病假证明等； 15、使用假发票以骗取报销为目的； 16、员工发现患有传染病但未在第一时间通知公司； 17、私藏、篡改或伪造公司文件、记录、财会账； 18、不管何种原因挪用、侵占公司公款；截留公司各类回款； 19、侵占公司财产，小偷小摸，损人利己； 20、利用职权作交易、假公济私； 21、与公司的商业伙伴存在直接或间接的利益关系，未在该关系发生的第一时间向公司做出 声明； 22、未经公司许可，在公司以外从事任何全职工作， 或与其他公司保有劳动合同关系，经公 司提出仍不改正的； 23、在休病假期间为其它机构工作或提供服务的； 24、不按公司规定程序操作，造成的损失在人民币 500 元以上的； 25、不遵守法律法规、行业规定，造成的损失在人民币 500 元以上的； 26、由于员工的过错或过失，造成的损失在人民币 500 元以上的； 27、工作失职，贻误事务，致使公司形象或声誉受到破坏或造成损失的； 28、任何破坏公司正常的工作与经营秩序的行为和行动； 29、做出不道德行为，或言行猥秽，或上班期间登陆浏览黄色淫秽网站； 30、侮辱或殴打他人； 31、煽动或教唆他人间的打斗； 32、上班期间参与打架斗殴； 33、在工作时间或工作场所做出违反国家法律法规的行为，如盗窃、吸毒、赌博等； 34、擅自动用或毁坏消防/安全防护设施和保险/防盗保安装置等； 35、无证驾驶车辆或把机动车辆交给无证者驾驶； 36、任何情况下的收受贿赂或行贿、索贿行为； 37、最后警告有效期内触犯任何过失的； 38、其他法律法规规定的情形。 第六条、惩罚时效 第 25 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 一般警告、重要警告、最后警告的有效期为一年。 第七条、惩罚程序 人事行政部提出，总经理批准生效。 第八条、惩罚款项用途 所有惩罚款项进入公司专项乐捐账户，用于公司各类团建和福利基金，惩罚款直接从当 月员工工资中扣除，人事行政部登记惩罚费用台账数据，财务部保管费用金额。 第八章 办公室制度 【第一】办公室仪容仪表规范 第一条、工作期间服装干净整洁、大方得体，但严禁穿着袒胸露背及超短裙超短裤等另类服 装出现在办公区域内； 第二条、工作期间女性长发梳理整齐不得披散，不化夸张淡妆。男性头发前不覆额，侧不掩 耳，后不及领，面不留须，保持干净清爽； 第三条、上班前不吃含刺激性气味食物，保持口气清新无异味； 第四条、不留长指甲，无甲垢，随时保持双手清洁。女性不涂抹醒目甲油，不佩戴夸张首饰； 第五条、不穿金属后跟的鞋子，避免造成地面破坏和发出刺耳声响； 第 26 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 第六条、公司员工坐、立、行姿态要庄重，不准有东倒西歪、扒伏或坐于桌面等不规范形态 。 【第二】办公室礼仪规范 第一条、工作期间公司领导不得以直呼其名，员工之间彼此交流有职务称呼姓氏+职务，没有 职务称呼姓氏或名字，树立良好的办公室伦理； 第二条、碰到领导出入、客人到访及员工见面要面带微笑道早问好，交流时使用“您好、谢 谢、请、对不起、再见”等礼貌用语，不讲粗话，不大声调笑喧哗。做到来有迎声，问有答 声，去有送声，不卑不亢，有理有节； 第三条、与领导及客人同时进出时，应面带微笑侧身站立，请领导与客人先行通过，不抢行 ， 不怠慢； 第四条、在电话机旁或是接听电话时，电话铃响三声之内须接听；接听电话时，面带微笑， 自报公司名称和姓名，“您好，******”或“您好，**部***（自己的名字）”；对方找的人 不在，需讲“不好意思，**（姓氏或名称）**（职务）现在不在座位上或外出了，方便的话 请您留下口讯，以便让他及时与您联系”；对方挂线时需讲“再见”，并等待对方先挂线再 收线； 第五条、打电话严禁大声喧哗以免影响他人，不得长时间接听或拨打非工作以外的电话，接 听私人电话以三分钟为限，长话短说； 第六条、认真做好电话记录，及时准确地传达； 第七条、在办公室使用手机不得选取怪异铃声，且将响铃声音调小。会议期间养成手机静音 的好习惯，以免干扰他人。 【第三】办公室行为规范 第一条、爱护公物，办公桌椅等设施，保持桌面整洁，不得大量堆放私人物品，保持公共区 域环境卫生，不随地乱扔垃圾； 第 27 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 第二条、在上班时间内不在办公室吃饭、吃零食，不进行网络聊天，不接待私人访客，杯中 剩水不随意乱倒，茶叶、茶袋等应倒入垃圾桶，不随意丢弃； 第三条、培养良好的节约意识，不随意浪费公司资源，打印及复印纸张尽量双面使用； 第四条、团结同事，礼貌待人，不在背后议论他人，不与他人发生争执，不恶语中伤，遇到 问题及时沟通或通过上一级领导协调解决； 第五条、积极正面，工作认真，不发牢骚不抱怨，不传播负面信息； 第六条、不在相关群聊中谈论非议公司及相关同事是非，不诋毁领导、公司，应积极阳光的 与同事沟通； 第七条、每位员工下班前关闭所用的办公设备电源，最后离开的职员要确认所有门窗都确实 锁好，检查所有的照明灯、电脑、路由器、饮水机、打印机、空调等电器设备均已关闭； 第八条、如发现有任何安全隐患，请即刻与大楼物业联系，或联系公安、消防等有关部门并 及时与公司领导和办公室人员取得联系； 第九条、在业余时间提倡文明健康的娱乐和休闲方式，平时加强业务学习和体育锻炼，不频 繁出入卡拉 OK、舞厅、酒吧等娱乐场所。 第九章 卫生管理制度 【第一】目的 为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，维护公司的良好形象，特制订本公司办公室 卫生制度。 【第二】主要内容与适用范围 第一条、本制度规定了所有范围内的卫生管理和日常维护的办法。 第二条、此管理制度适用于本公司办公室、宿舍、食堂等所有区域。 【第三】卫生分区及注意事项 第 28 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 第一条、公共卫生的清扫区域：包括办公室走道、办公场所、卫生间、前台接待区、用餐招 待区，各部门负责各自区域，公共区域有人事行政部监管； 第二条、个人办公桌台面及办公桌区域有个人及时打扫，保持干净整洁； 第三条、公共区域卫生由保洁阿姨负责打扫，公司员工应该尊重他人劳动成果保持公共卫生； 第四条、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑，烟头、杂物，如在公共场所发现 有纸屑、杂物等，应随时捡起放入垃圾桶，保持公司清洁； 第五条、各办公室的室内严谨堆放杂物及纸箱，卫生保洁要做到每天一小扫、每周一大扫， 保持办公场所干净整洁，办公物品摆放有序。 【第四】公共区域环境卫生要求 第一条、办公室公用物品如剪刀、订书机、尺子等应摆放整齐并放在固定工作区域，员工平 时取用完后及时归放原处，以丢失引起工作不便； 第二条、饮水机、绿植、打印机、电脑、文件夹等摆放整齐，保持表面干净整洁、无灰尘和 污渍； 第三条、每天下班前，整理好个人桌面卫生，摆放整齐，整理好办公桌面，办公用品摆放整 齐才下班； 第四条、各部门区域的垃圾桶应做到及时清理，保持干净卫生； 第五条、每天下班最后一人应该检查好门、窗、空调、办公设备是否关闭。 【第四】公共区域内禁止事项 第一条、禁止在公共区域内随地吐痰、乱扔垃圾。 第二条、禁止在公共区域抽烟。 第三条、禁止在卫生间抽烟。 第四条、由公司人事行政部对公司公共卫生检查及做好记录。 以上制度办公室人员要严格遵守，由大家共同监督！ 第 29 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 第十章 例会管理制度 【第一】目的 第一条、检查、掌握公司日常运营、管理工作执行情况，规范公司管理，促进公司上下的沟 第 30 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 通与合作。 第二条、提高公司各部门执行工作目标的效率，追踪各部门工作进度。 第三条、集思广益，提出改进性及开展性的工作方案。 第四条、协调各部门的工作方法、工作进度、人员及设备的调配。 【第二】例会组织 第一条、会议组织、责任部门：人事行政部。 第二条、会议主持人：总经理。 第三条、会议参加人：全体人员，由于出差等特殊原因不能参加例会的，应提前向人事行政 部报备。 第四条、会议记录人：人事行政部。 第五条、会议时间：原则上每周一次，但根据公司实际以人事行政部提前通知为准。 第六条、会议地点：办公室 第七条、会议内容（议程）： 1、会议签到； 2、主持人例会开场白； 3、上周新员工入职介绍，负责部门、职责； 4、新员工自我介绍，工作经历，加入公司以后的工作计划； 5、以部门为单位汇报上周工作总结下周工作计划 6、每个部门汇报后由主持人点评发言； 7、问题讨论环节，也可是向公司提出意见建议； 8、主持人结束点评发言； 9、会后会议记录，形成纸质版会议纪要，对已经决议事项记录，以备查阅。 【第三】会议程序和要求 第一条、会议相关人员的要求 1、于例会前 5 分钟到达会场，做好会前准备； 2、主持人一般应于会议开始后，将会议的议题、议程、须解决问题及达成目标、议程推进 中应注意的问题等，进行简要的说明； 3、会议进行中，主持人应根据会议进行中的实际情况，对议程进行适时、必要的控制，并 权限定发言时间和中止与议题无关的发言，以确保议程顺利推进及会议效率，议决的事项应 加以归纳和复述，适时提交与会人表明意见；对未议决事项亦应加以归纳并引导会议就其后 第 31 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 续排统一意见； 4、主持人应将会议决议事项付诸实施的程序、实施人（部门）、达成标准和时间等会后跟 进安排向与会人明确； 5、公司人事行政部负责会议通知，会议要求的各种资料需在会议前准备好； 6、与会人员必须严格遵守会议时间，应尽量提前半个小时到达开会地点（有特殊情况的酌 情处理），如有特殊原因临时不能与会者，应提前通知人事行政部或向相关领导请示批准。 第二条、发言要点 1、与会人员汇报工作、讨论问题等，其发言要围绕会议议程和主要议题，简明扼要，条理 清楚，发言时间一般控制在 3－5 分钟。 2、不要总是围绕一个问题不放，这次例会要解决的问题拿住一些有代表性的问题来解决， 一些特殊的问题可以会后单独处理，要是觉得有必要可以在以后的时间把解决问题的过程公 布，对常规的一些问题的进行针对性的渗透。 【第三】会议记录 第一条、人事行政部需负责做会议内容记录，做好会议原始记录的日常归档、保管工作；会 后整理《会议记录》，《会议记录》要标明会议召开的时间（格式为年/月/日/时/分）、地 点、主持人、记录人、与会人员
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员工手册制定及修改重点建议
员工手册制定及修改重点建议 手册, 员工, 建议 我们认为，员工手册不仅仅是规范员工行为的规章制度，而且对规范公司管理有良好 的指导作用，即员工手册中规范员工行为与引导管理人员的行为并重。即《员工手册》可以 引导人事专员在日常人事管理中如何取证，如何保存证据、如何具体操作等问题，因此， 大多数问题人事专员都可以完全按照《员工手册》的程序来处理员工问题。 一、 员工入职前风险规避制度 员工入职前，主要风险在于员工的身份真伪、学历真伪、身体健康情况、有无与原单位 解除劳动关系、是否存在竞业限制义务、是否存在保密义务等各种情况。 条款设定： 应聘人员申请入职，必须填写入职申请表，提供合法的入职证件，包括但不限于身份 证明、学历证明、资格证明、离职证明、健康证明等，应聘人员应保证或承诺其填写的个人情 况及提供资料的真实性、其受聘于公司不违反任何法定或约定的义务，如有违反上述保证 或承诺，视同应聘人员对公司采取欺诈手段，公司将有权依据《劳动合同法》的规定予以处 分或解雇，不作任何补偿，给公司造成损失的，公司有权向其追偿。 应聘人员须授权公司查询其个人资料及相关证件，并承诺不因公司以此方式获取应聘 人员个人信息资料而起诉，公司人力资源部将视情况需要核实应聘人员的个人资料。 二、 员工入职时劳动合同签订制度 《劳动合同法》虽然规定员工入职后一个月内签订劳动合同，但对于用人单位而言，最 妥善的方式是在入职前就签订合同，这样可以避免员工入职后故意拖延或对劳动合同条款 有异议，导致一个月内无法签订劳动合同，人事管理困扰或支付双倍工资的风险。 参考规定： 公司实行劳动合同管理制度，员工入职前必须与公司签订劳动合同。未能在入职前签 订劳动合同的员工，必须在入职后一个月内签订，员工拒绝签订的，公司可提前三日通知 员工终止劳动关系，发放应得工资，不作其他任何补偿。 三、 试用期制度 《劳动合同法》实施之前，在试用期，很多企业与员工签订试用期劳动合同或不签订劳 动合同，且试用期一律为三个月，等试用期满再签订正式的劳动合同。这一做法现在已经 面临很大风险，应予纠正，同时，企业录用员工时，应向其书面发出录用通知书，并在录 用通知书上载明录用条件及不符合录用条件的后果。 参考规定： 公司决定聘用应聘人员时，将向员工发出书面录用通知书。 ( H: _6 Z9 f5 G* q / U; X/ ]+ [1 y* H# k1 P $ b* \; B6 C6 ]9 R a1 p( R/ y / }% J+ Q7 j: C/ e5 y0 `7 C* c 2 N5 D% \% z7 X# e7 x , i' ]0 a( z8 M 2 z% S9 I2 _+ p : n, S1 Y3 Y/ J r9 f 0 S$ b" c3 G. {9 c 1 I& [+ ?# l- R2 k" {" a9 ? : F' h/ ]) O# g* t! n3 c' X! K 新入职员工实行试用期制度，根据劳动合同期限的长短，试用期为一至六个月。 试用期内，公司根据员工表现，根据《录用通知书》及《公司绩效考核办法》考核是否符 合录用条件，经考核符合录用条件的，转为正式员工，如员工被证明不符合录用条件，公 司将即时解除劳动合同，不作任何补偿；试用期内，员工离职需提前三日书面通知公司。 四、 调整工作岗位制度 参考规定： 试用期满合同未到期员工，公司需调整员工工作岗位的，原则上需与员工协商一致， 但公司临时调整员工工作岗位（不超过三个月）、公司组织架构调整、产业、产品结构调整 及工艺规程、组织机构设置等情况发生变化以及员工不胜任工作岗位的情形除外。 公司将根据以下原则之一确定员工是否胜任本岗位工作：（需根据公司实际需要确 定） 1.绩效考核不合格； 2.身体、知识、技术、职业资格及管理水平等无法达到岗位要求； 3.三个月内出现本岗位常规情况下不应出现之情形达三次或以上。 4.其他不符合岗位要求的情形。 员工经证实不胜任原工作岗位的，公司将根据公平、合理原则及员工实际，对员工进 行培训或调整员工工作岗位（包括降职、换岗等），员工调整工作岗位后，根据以岗定薪 的原则确定其薪资水平（包括提升或降低）。员工应按公司规定接受培训或到新岗位报到 上班，不同意接受培训或调整工作岗位的，公司将根据《劳动合同法》及公司规章制度进行 处分直至解除劳动合同。 五、 工资结构调整制度 很多企业在工资支付制度上存在不合理性，有些是给员工一个固定的工资，而并未有 具体的项目，有些虽然分解成几个项目，但这些项目都是固定的，无法变动，这样就使工 资支付僵化，无法灵活调整员工工资，导致只能调高而不能降低员工工资。我们认为应对 工资结构进行调整，引入绩效奖金一栏，对其工资根据员工绩效进行浮动，以贯彻多劳多 得的原则，提高员工的积极性，并将降低员工工资的主动权掌握在用人单位手中，同时， 企业可以根据自身实际，制定合法合理的并具操作性的绩效考核办法，定期对员工的工作 绩效进行考核，并据此调整员工工资、岗位，《绩效考核办法》可作为《员工手册》的附件发 给员工。 参考规定： 员工的工资结构由正常工作时间工资、加班工资、岗位工资（津贴）、（技术津贴）、绩 效奖金等构成，岗位工资根据工种及职级确定，绩效奖金将根据员工本人绩效、本部门效 益等予以浮动。 公司所称的正常工作时间工资，是为员工每月周一至周五每天八小时出勤的工资，该 工资不低于深圳市最低工资标准，计算加班工资以其为基数。 3 q7 H0 ?- `7 C: p * G) e" L( a. f: Z" |" l+ A5 ^+ z' c : i" Q& ~, {2 c - E7 w( @9 J( m0 e; N2 y : @1 _0 @2 o9 H( @' x . s# G, H& a G# y ) R. E- g. C6 j4 L2 ^/ v3 c2 F / i) ?0 g" u* F5 f! T( p6 ? 5 |3 N; E; Z. c, m, r3 m% L" W % |% X: @" q1 [" X A& ] 月薪制工资人员，其工资实行包干制，即加班工资实行预付制，月薪工资中津贴一项 包含约定的平时及双休例行加班时间的加班工资，超出约定的加班时间或者预付之加班工 资不足以及法定节假日加班的，另行以正常工作时间工资按《劳动法》规定计算加班工资， 具体见员工工资目录。 以上内容是我们从员工手册关于入职前风险规避制度、劳动合同签订制度、试用期制度、 调整工作岗位制度等六点提出了制定及修改的建议，下面接下来继续给大家提出关于离职 的有关规定等六个问题进行详细的分析并提出建议，以供大家参考： 一、加班、考勤记录及工资支付数额异议制度 根据广东省高院及省仲裁委发布的指导意见，电子考勤记录须员工本人签名才能作为 计算加班工资的依据。因此，员工手册可以在这方面予以规定。如果是纸质考勤卡，则每月 结束后应由员工在纸质卡上签名确认，如电子考勤，有条件的企业可以每月将电子考勤记 录打印出来，由员工确认签名，如认为这样成本过高，应在员工手册上作相应特殊规定， 以确定电子打卡记录的有效性。 参考规定： 公司每月向员工发放工资时，将书面记录支付员工姓名、工资数额、工作时间（含加班 时数）、领取者的姓名以及签字、支付时间以及支付项目和金额、加班工资金额、应发金额、 扣除项目和金额、实发金额等事项。员工领取工资时对工资台帐记载的工作时间、工资数额 等确认无误后签名予以确认，如在签名后发现有误差，应在工资发放后七日内书面向公司 人力资源部（财务部）提出，逾期则视为没有异议，公司将不再受理。 二、离职的有关规定 参考规定： 试用期员工离职，须提前三日以《辞职申请书》书面形式向人力资源部提出；试用期满 后的正式员工离职，应提前三十日以《辞职申请书》书面形式向人力资源部提出。提前通知 期不足，造成公司经济损失的，应予赔偿。特殊情况下员工确需提前离职的，须人力资源 部经理批准。 员工未按照劳动合同及公司的规定履行工作交接义务的，公司有权暂时不予支付员工 经济补偿，超过三日仍拒不办理工作交接手续或不辞而别造成公司经济损失的，员工应当 承担赔偿责任，公司有权从员工工资、经济补偿中予以扣除，工资、经济补偿尚不足以弥补 损失的，员工仍需赔偿损失。 员工不辞而别导致公司无法为其办理离职手续的（包括但不限于退保、出具解除劳动 合同的书面证明等），由此产生的一切法律后果由员工自行承担。 三、公司书面文件送达制度 * ]7 K3 I- F/ ?3 h5 {8 V, f : j t$ _9 ]8 v, e 5 m7 j; u! H) H& w7 [ 1 R8 Q( F, k; `( j% z 3 z' z. R" v5 ~ Z ! v* b& t: t, s4 O& n: q/ f# | 6 {+ d3 n" [# u: h " V$ d4 K* h7 y9 S/ f* t 4 D6 ~; ?" j+ ]3 r& [' A4 p4 Y( M 公司的有关书面文件（如处分通知、解雇通知书等），在无法直接送达给员工时（如 员工拒签、下落不明），公司应采取一定的措施，并在员工手册中予以规定。 参考规定： 公司发送给员工的书面文件（包括但不限于处分通知、解除劳动合同通知），员工应 配合签收，如书面文件无法直接送达至员工时（包括但不限于拒绝签收、下落不明），公 司可以通过以下任一方式送达： 1.留置送达。员工拒绝承认错误的，由员工同事及上级主管签名确认拒绝签收的情形， 或由工会予以确认备案，将书面文件留置于员工办公桌或其工作位置，该书面文件同时将 在公司公告栏予以公告，此方式视为送达。 2.邮寄送达。将有关书面文件邮寄至员工的户籍地址或通讯地址，该书面邮寄文件一 旦发出即视为送达。 3.公告送达。将在公司注册地地级市（含）以上报纸刊登书面公告或通知，刊登之日 即视为送达之日。 书面文件一经送达，即发生法律效力。 四、违纪处分证据搜集制度 对于员工违纪处分，应根据公司实际列明相关行为，从轻微违纪到中度违纪再到严重 违纪行为，一一列明相应的处罚措施，并制定屡次加重处罚行为或采取违纪累计记分制度。 如第二次警告为记过或第二次警告为严重警告，一年内记大过三次的予以解雇处分等等。 在对员工进行警告、记过、记大过处分时，可以同时予以罚款处分，如警告罚款 20 元、记过 罚款 50 元等，如果不罚款，则可以采取扣绩效奖金的方式，如规定员工有违纪行为，视为 绩效不良，所有处分行为作为绩效考核评估的依据。人事专员在处理员工违纪问题时，注 意证据的搜集工作，如员工违纪的，要其书写书面检讨，承认错误，并将处分通知送达给 员工签名确认，记入人事档案，在员工拒绝书写检讨、或检讨不符合事实时、或拒绝签名确 认时，人事专员也可以采取邀请部门主管、组长、工会人员与员工谈话，并书面记录的方式 进行证据固定工作（即通称的谈话笔录），最后由全体参加此次会谈的人员签名确认谈话 内容，或者采用录音方式等。 五、民主程序问题 《劳动合同法》第四条规定，涉及员工切身利益的企业规章制度，需全体员工或职工代 表大会通过，才能有效作为企业管理行为的依据。对此，在《员工手册》的制定或修改过程 中，有条件的企业，可以采取由工会主持，每个部门选派一定代表，采取座谈方式，由专 门人员记录座谈代表对《员工手册》相应条款发表的意见或建议，然后由所有与会人员签名。 六、公示问题 《员工手册》作为企业管理的依据，必须符合三个条件，民主性、公示性、合法性。合法 性由律师审核，但民主性和公示性需要企业自行操作，律师仅提供具体操作建议。公示性， 即企业规章制度必须向员工公示，以让员工知晓其内容。很多企业采取在公告栏公告的方 式，单纯的此种方式不甚妥当，企业很难证明该规章制度是何时公示的。我们认为可以采 - l+ I" H+ Z4 ?8 { 1 y# x5 l: K/ N/ }; b* U7 x# @ N y* Y / _& P+ B3 O9 ~7 Y7 F- L ' F0 J) C5 {6 d- t4 D' Q9 O 8 }! x' r) V+ R1 h$ A0 e 1 `; q' |0 `$ D9 C * N/ X1 U1 \4 K* x 1 ` n! e) K% i; _ 取以下几种方式对其进行补强证据： 1、采取培训的方式。对于新员工，可以采取入职培训，受训人员并在培训会议上签名， 签名簿上记载培训内容（如《员工手册》），这样就达到了公示效果；对于老员工，很多企 业担心新制定的规章制度不方便向老员工公示，我们认为，老员工亦可以采取培训的方式， 如在不加班的时候或生产比较闲的时候，要求员工培训，程序如前所述。 2、公告拍照。在张贴公告的当天，用数码相机将公告内容拍下，照片上记载拍照时间。 3、劳动局备案的方式。合法合理的规章制度，可以在劳动局备案，以证明规章制度的 民主性、合法性及公示性，劳动局会出具证明以证实公示的时间。 4、将印刷成册的《员工手册》发给每一位员工，并让员工签收，此种方式对于老员工可 能存在一定的操作障碍，如果有障碍可以对新员工采取此种方式。 1 l- s% a2 t/ q4 J 9 y! ^5 x5 k0 D( U: I' t. r ) r: `: q) }+ @ ; k3 C; D1 ?0 C
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员工手册编写实务
课程主题内容 一、企业为什么需要《员工手册》 二《员工手册》应该包含哪些内容 三、如何编写《员工手册》各部分 内容 一、企业为什么需要《员工手 册》 1 、没有《员工手册》会有哪些问 题？ 2 、《员工手册》能给企业带来什 么好处、发挥什么作用？ 1 、没有《员工手册》会有哪些问题？ • 员工行为规范无章可循 • 企业制度零乱无序 • 企业文化没有载体 • 企业形象大打折扣 二《员工手册》应该包含哪些内容 前言 1 、企业文化部分 2 、公司用工制度部分 3 、员工行为规范部分 4 、员工发展部分 5 、考核与薪酬部分 6 、员工培训制度设计 7 、其他奖惩条令 三、如何编写《员工手册》的内容 前言 1 、如何提练企业文化？ 2 、公司用工制度设计要点 3 、员工行为规范设计要点 4 、员工发展规则设计要点 5 、考核设计要点 6 、薪酬设计要点 7 、员工培训制度设计 8 、其他奖惩条令要点 前言 • • • • • 顾名思义，前言就是《员工手册》 开篇的部分。一般包括—— 总经理寄语 总则 公司概况 形势介绍 公司组织架构等 1员工手册前言.doc 1 、如何提练企业文化？ • 企业文化两大基本核心—— • 顾客满意 • 员工发展 • 企业文化一个基本点 • 社会贡献 企业文化的内容 企业文化的内容包括—— • 企业理想。如 华为：成为世界级通信设备供应商 • 企业使命。如 海尔：产业报国 • 企业精神。如 ＴＣＬ：敬业、诚信、团队、创新。 • 企业价值观。如 TCL ：为顾客创造价值。 范例：蒙牛企业文化的内涵 1 、什么是蒙牛？ 2 、什么是草原？ 3 、什么是蒙牛人的特征？ 4 、蒙牛人的座右铭 5 、蒙牛广告定位 6 、蒙牛企业广告语 蒙牛是谁？ * 蒙牛是在资源优势地区，以现代化的创新手段， 提供绿色、时尚、健康乳制品的专业制造商和服务 商。 * 蒙牛是中国驰名商标的获得者，中国乳业的领导 者之一，中国企业跨世纪的成长冠军。 * 蒙牛是为致力于推动乳品事业发展的团队和个人 搭建的成长平台。 蒙牛的五个第一 •蒙牛是中国食品企业文化创新第一品牌 •蒙牛是世界第一座蒙古草原牛奶城成员 •蒙牛利乐枕牛奶全球产销量第一 •蒙牛智能化液体奶单体厂房全球第一 •蒙牛是跨世纪（ 1999--2001 ）中国企业成长 速度第一 •2企业文化.doc 2 、公司用工制度设计要点 用工制度主要包括公司对大部分员工的 一般性基本要求（共性的）—— • 对员工的基本要求，如： 学历 / 年龄 / 职称等 • 对员工的“硬性”要求，如： 身高 / 体重 / 形象 / 健康状况等 • 对员工的“软性”要求，如： 个性 / 爱好 / 特长 / 素质等 3 、员工行为规范设计要点 员工行为规范指整个公司员工都要 遵 守的统一行为规范，一般包括—— •上下班考勤制度 •着装制度 •行为举止要求与规范 •语言规范 •考勤 3员工行为守则.doc 4 、员工发展规则设计要点 员工发展规划是指公司员工在公司的发展方 式及相关的游戏规则。如： •公司对员工发展的理念 •员工发展通路 •公司人才梯队建设理念 •导师制度 •其他相关要求。 4员工发展.doc 管理类 职类 专业类 市场类 作业 类 技术类 职种 薪 等 职层 核心 层 中坚 层 骨干 层 基础 层 管 理 经 营 计 划 统 行 计 执 财 务 金 融 人 力 资 源 安 全 管 理 专 项 研 究 专 项 管 理 物 营 售 质 营 设 资 销 后 研 量 采 支 服 发 管 销 计 购 持 务 理 工 艺 技 术 工 程 技 术 I 技 操 T 作 技 工 工 术 12 11 10 7 6 5 4 3 2 1 .xls 某公司岗位职级、职层 5 、考核设计要点 考核其实是人力资源考核制度的缩写。 其主要内容为—— •考核理念 •考核目的 •考核周期 •考核关系 •考核操作要领等 5 绩效管理与考核管理制度 .doc 6 、薪酬与福利设计要点 同理，薪酬与福利也是人力资源考 核与薪酬制度的缩写。其主要内容为—— •薪酬理念 •薪酬目的 •薪酬周期 •薪酬关系 •薪酬操作要领等 6 薪酬管理制度 .doc 福利的作用与功效 体现企业对员工的关怀以及企业价值导向—— 经济与生活需要： 乘车、伙食、住房等； 面临生存压力的企业 安全需要： 有危险性的岗位 公费医疗、退休、抚恤等； 社交与休闲的需要： 开始步入高质量生活品 集体活动、旅游、休假等； 质阶段 自我充实、自我发展的需要 致力于员工学习与成长 业余进修补助、培训报销、 学习津贴等。 关键词：福利是双刃剑！不能没有，但也不能太好！ 7 、员工培训制度 员工培训制度包括的主要内容有—— •培训的理念 •培训的要求 •培训管理制度内容 •培训的考核与奖惩制度 •培训结果的运用等 7 员工培训 .doc 8 、其他奖惩条令要点 指公司对员工的奖励与惩戒的条 令，为奖优惩劣提供明确的有求于依据。 8 奖惩条令 .doc 结束寄语 • 建立专业化的《员工手册》体系 • 打造正规化的企业文化和企业秩 序 • 为企业的良性发展铺路搭桥 打下坚实基础！
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某企业员工手册范本（完整word版）
******有限公司 管 理 规 章 ******公司 管理规章制度 制 度 （202X 年 12 月试运行） ******公司 管理规章制度 目 录 第一章 ******企业简介........................................................2 第二章 人事组织架构和岗位职责.................................................4 第三章 人事管理制度..........................................................14 第四章 考勤管理制度..........................................................17 第五章 薪酬待遇..............................................................22 第六章 员工福利..............................................................25 第七章 奖惩制度..............................................................28 第八章 办公室制度............................................................33 第九章 卫生管理制度..........................................................35 第十章 例会管理制度..........................................................37 第十一章 公司文件审核制度.....................................................40 第十一章 印章管理制度.........................................................42 第十三章 员工证书管理办法.....................................................43 第十四章 车辆管理制度.........................................................45 第十五章 办公用品管理办法.....................................................46 第十六章 厨房管理制度.........................................................47 第十七章 宿舍管理制度.........................................................48 第十八章 业务提成考评办法......................................................49 第十九章 差旅费管理办法.......................................................50 第二十章 财务报销、借款管理制度...............................................51 第二十一章 附 则.............................................................52 第一章 ******企业简介 第 1 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 【第一】公司名称：******公司 【第二】公司电话：******** 【第三】 公司地址：******** 【第四】公司经营范围： ****************。 【第五】公司简介及发展历程 **************************************。 【第六】企业文化 ******************************* 第 2 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 第二章 人事组织架构和岗位职责 总 经 理 副总经理 总经办 财 务 部 人 事 行 政 部 造 价 主 管 造价部 设计部 监理部 招标代理部 施工项目部 部 经营部 造价经理 设计经理 总监理工程师 招标代理主管 施工经理 经营部长 造 价 员 造 价 员 设 计 主 管 设 计 师 设 计 师 监 理 员 第 3 页 共 48 页 监 理 员 投 标 师 招 标 师 施 工 员 资 料 员 材 料 员 经 营 专 员 经 营 专 员 ******公司 管理规章制度 一、公司高管岗位职责 【总经理】 1、全权负责公司整体运营及管理； 2、公司各部门的经营管理及各项工作的监督、考核、分管； 3、公司业务的分配、下达及监督、审核； 4、公司各部门之间的协作配合、人事调度及安排； 5、公司资金使用计划及安排； 6、公司所有人员的绩效考核及人员各行为规范的监督、奖惩； 7、公司全年度的工作计划安排及年终工作总结； 9、突发、应急事件处理； 10、其他各相关事宜。 【副总经理】 1、负责协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划； 2、发展组织、监督公司各项规划和计划的实施与报告； 3、发展检查执行各部门的工作状态； 4、负责协调、处理各部门之间的关系； 5、负责指导开展公司文化的建设与宣传； 6、负责向总经理报告工作进展和提议人事任命的建议； 7、负责在总经理缺位之时代行总经理职务； 8、负责主持召开各项工作例会； 9、负责修改、审核与公司运行的有关各种文件； 10、负责完成总经理临时安排的工作任务。 二、总经办人员岗位职责 （一）人事行政部 【人事行政经理岗位职责】 1、在公司战略规划下制定人事、行政各项实施方针和行动计划，以支持公司达到预期经营目 标； 2、负责组织起草、修改和完善人力资源相关管理制度和工作流程； 3、负责招聘、培训、薪酬、考核、员工关系等人力资源日常管理事宜； 4、协助建立有效的组织机构，牵头制定各部门及岗位职能； 第 4 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 5、做好公司行政内勤各项管理工作； 6、了解行业发展，汇总行业信息，给公司领导决策提供有价值信息； 7、组织协调公司发展不同阶段，各部门的事务和工作中需要协调的事项； 8、塑造、维护、发展和传播企业文化，营造健康的公司人文环境； 9、组织、协调公司年会、员工活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照。 【行政文员岗位职责】 1、负责员工的考勤，于次月第一个工作日提供考勤报表并存档； 2、负责员工档案管理，包括原始档案的收集、整理、归档、电子档案的建立； 3、对一般文件的起草和人事行政文件的管理； 4、依据公司发展人事要求计划，组织各种形式的招聘工作、收集招聘信息，协助招聘工作； 5、处理人事日常管理工作，负责请假、招聘、录用、社保、合同等人事手续的办理； 6、及时办理相关证件、执照的注册、登记、变更、年检等手续；协助做好公司人力工作的管 理、培训与指导； 7、组织公司各种活动的策划及安排； 8、负责办公用品采购计划制定及物品领取管理。 9、公司用印管理。 【后厨兼保洁岗位职责】 1、热爱工作，对公司的物资不浪费； 2、去菜市场购买用餐所需的食材，需新鲜、干净、卫生； 3、每天根据用餐人数按时做出饭菜，并完成相应的清洗、消毒工作； 4、整理厨房地面、台面等卫生，每周一次厨房大扫除； 5、清理办公区公共卫生，做到干净整洁卫生； 6、不断加强学习，及时了解公司管理人员及普遍员工的口味喜好，提高烹饪技术； 7、不得无故请假，若有特殊情况必须提前 2 天向上级主管请假，以便公司提前通知员工做好 用餐安排； 8、完成临时性或领导布置的其他工作。 （二）财务部 【财务部主管职责】 1、领导公司的财务政策和财务管理制度的实施，合理支配资金； 2、建立健全公司财务管理的各项制度，发现问题及时纠正，重大问题及时报告领导； 3、做好资金管理，组织各部门按规定程序、手续及时做好资金回笼，准时进账，存款，保证 日常合理开支需要的正常供给； 4、组织全公司的经济核算工作，充分发挥财务工作的预算和监督作用，组织编制和审核会计 ， 统计报表，及时向上级报告工作，并按上级规定时限及时组织编制财务预算和结算； 5、组织财务人员做好会计，正确、及时、完整地记账、算账、报账，并全面反映给公司领导 ， 及时提供真实的会计资料； 6、负责与银行、税务、财政部门的联手，协助公司处理好与这些部门的关系，及时办理银行 贷款及还贷手续，及时掌握财政，税务动向； 7、严格掌握费用开支，认真执行成本物资审批权限和费用报销制度，审查外部提供的财务资 料，并报备上级领导； 8、参与重要经济合同和经济协议的研究，审查并负责对新项目的开发，技术改造，以及工资 、 奖金方案的审核，及时提出具体的改进措施； 9、督促，检查公司的固定资产，低值易耗品，物料用品等财务物资的使用、保管情况，注意 发现和处理财务，物资管理中存在的问题，确保公司财产，物资的合理使用和安全管理； 第 5 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 10、保存公司关于财务工作方面的文件、资料、合同和协议，督促本部门人员完善地保管公 司的一切账册，报表凭证和原始单据。 【会计岗位职责】 1、独立处理日常全盘财务，并熟练处理税务（所得税、增值税、营业税）全盘财务工作； 2、负责与商务核对月度回款、付款；与相关人员核对现金账、银行账； 3、负责增值税进销项发票管理、审核，以及公司服务类、项目类发票管理、购买及开具； 4、正确计算收入、费用、成本，正确计算和处理财务成果，具体负责编制公司月度、年底会 计报表，年度会计决算及附注说明和利润分配核算工作； 5、负责填制公司会计凭证、审核、保管各类会计凭证； 6、统计员工考勤，工资表的编制发放，以及绩效的核算； 7、完成上级领导交办的其他事项。 【出纳岗位职责】 1、 负责办理银行存款和现金领取； 2、 负责支票、汇票、发票、收据管理； 3、 做银行账和现金日记账，并负责保管财务章； 4、 负责员工工资的发放； 5、负责员工报销审核：报销单据经办人、证明人、总经理是否签字；大小金额是否相符；报 销内容是否属合理报销，有特殊原因，应经审批； 6、完成上级领导交办的其他事项。 三、造价部人员岗位职责 【造价咨询经理岗位职责】 1、公司造价咨询业务对接洽谈； 2、造价咨询业务的合同谈判及签订； 3、各造价咨询类业务的过程监督，检查及成果资料审核； 4、维护与合作单位及主管部门的关系； 5、造价咨询业务的开展，造价咨询人员的储备及培养； 6、造价咨询部的统一管理。 【造价咨询部主管岗位职责】 1、全面负责公司造价咨询的日常事务及业务的实施、现场勘踏； 2、合理分配造价任务，并组织监督造价员按时完成各相关造价业务； 3、协调好与甲方的关系并进行相关造价的有效沟通与汇报工作； 4、制定部门的年、月、周工作计划安排； 5、造价咨询部各相关岗位人员的人事安排、调度； 6、负责造价实习生的培养，造价部人员的储备及培训； 7、协助公司其他各部门相关工作的开展； 8、按公司制定的计划任务及目标，完成各项工作任务； 9、汇报造价咨询业务中所存在的相关问题并予解决； 10、定期汇总所做项目台账交人事行政部统一归档。 【造价咨询部工程师岗位职责】 1、负责审查本项目工程计量和造价管理工作； 2、审查工程进度款，提出审核意见； 3、审查合理化建议的费用节省情况； 4、审核承建商工程进度用款和材料采购用款计划，严格控制投资； 5、编制工程投资完成情况的图表，及时进行投资跟踪； 第 6 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 6、对有争议的计量计价问题提出处理意见，提出索赔处理意见，对工程变更对投资的影响提 出意见； 7、负责审核承建商提交的竣工结算； 8、收集、整理投资控制资料，编制投资控制的监理日志； 9、承担上级交办的其它工作。 四、设计部人员岗位职责 【设计部主管岗位职责】 1、全面负责公司设计部的日常事务及业务的实施； 2、合理分配设计任务，并组织监督设计师按时完成各相关设计业务； 3、协调好与甲方的关系并进行相关设计的有效沟通与汇报工作； 4、制定部门的年、月、周工作计划安排； 5、设计部各相关岗位人员的人事安排、调度； 6、负责设计实习生的培养，设计部人员的储备及培训； 7、协助公司其他各部门相关工作的开展； 8、按公司制定的计划任务及目标，完成各项工作任务。 【设计师岗位职责】 1、坚决按公司制度的工作计划及任务目标完成各项工作任务； 2、无条件服从上级及公司的管理； 3、严格按设计师的要求配合完成各项设计工作； 4、配合完成其他相关的工作。 五、监理部人员岗位职责 【总监理工程师岗位职责】 1、负责监理部人员的分工和岗位职责； 2、负责管理各项目监理部的日常工作；负责起草监理部工作制度，并负责监督执行； 3、负责起草监理规划及各专业监理实施细则； 4、审查分包单位的资质，并提出审查意见； 5、检查和监督监理人员的工作，根据工程项目的进展情况合理增减人员，对各专业监理进行 考核，对不称职的监理人员提出更换； 6、主持监理例会并签发会议纪要； 7、组织编写并签发监理月报，监理工作阶段报告，专题报告和项目监理工作总结； 8、审定承包单位提交的技术方案，进度计划； 9、组织监理人员对待验收的工程项目进行质量检查，并向总监提出验收意见； 10、负责监理部人员的廉政及职业道德，行业纪律方面的监督、检查； 11、负责对建设单位、施工单位等相关单位的联系、沟通； 12、现场发生突发事件及发现重大问题时，及时报告建设单位。 【监理工程师岗位职责】 1、参与编制监理规划，负责编制监理实施细则； 2、审查施工单位提交的涉及本专业的报审文件，并向总监理工程师报告； 3、参与审核分包单位资格； 4、指导、检查监理员工作，定期向总监理工程师报告本专业监理工作实施情况； 5、检查进场的工程材料、构配件、设备的质量； 6、验收检验批、隐蔽工程、分项工程，参与验收分部工程； 7、处置发现的质量问题和安全事故隐患； 8、进行工程计量； 第 7 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 9、参与工程变更的审查和处理； 10、组织编写监理日志，参与编写监理月报； 11、收集、汇总、参与整理监理文件资料； 12、参与工程竣工预验收和竣工验收。 【监理员岗位职责】 1、独立完成技术项目监理等工作； 2、协调好与合作单位的关系并进行相关技术监理的有效沟通与汇报工作； 3、跟踪项目的对接、及时汇报项目相关进展等工作； 4、工程相关资料编制及档案管理。 五、招投标部人员岗位职责 【招标代理主管岗位职责】 1、公司招标代理业务对接洽谈； 2、招投标业务的合同谈判及签订； 3、招投标工作的各相关工作实施及开展； 4、招投标工作各相关资料的整理及档案管理； 5、各合作单位、政府部门的关系维护； 6、招标代理部门的统一管理； 7、招标代理业务的拓展，招投标代理人员的储备及培养。 【招标师岗位职责】 1、负责根据工程项目的实施计划，拟订工程施工、材料设备的招标计划工作； 3、负责协调相关部门提供图纸、工程量清单及标底等工作； 4、编写招标文件、草拟合同； 5、跟踪招标文件的审批； 6、负责发布招标公告或者发送投标邀请函，负责各投标单位报名登记工作； 7、审查投标人资格及基本情况，需要时组织参与对投标单位或者材料设备供应商的考察； 8、组织投标单位现场勘查并进行招标答疑工作； 9、组织开标会，协助主管领导做好评标工作，发送中标通知书； 10、跟踪合同的签订； 11、负责整理评标报告，招标资料的归档； 12、负责整理、编制招标文件、评标办法、合同文件等的示范文本； 13、负责配合其他相关部门完成其他与招投标有关的工作； 14、完成上级交办的其他工作。 六、施工项目部人员岗位职责 【施工经理岗位职责】 1、熟悉施工图纸、设计施工方案、施工变更、施工文件，充分掌握承包合同文件，做好合作 交底； 2、负责对项目其他专业工程师协调管理，并做好技术指导； 3、负责工程预算编制，对项目月日目标复核，跟进现场实际情况对比实际成本与目标成本差 异并分析； 4、负责施工图纸复核，及时发现相关问题，参与图纸会审； 5、负责现场协调各合作单位、政府部门的关系维护； 6、负责现场施工进度、质量、安全各项管理工作； 7、完成领导交办的其他工作。 【施工员岗位职责】 第 8 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 1、在技术负责人指导下，严格按照施工组织设计和施工进度施工，按设计要求、操作规范和 验评标准向生产班组进行技术、安全交底； 2、对图纸及施工中出现的问题及时解决； 3、监督施工过程、质量、原材料检测，基础、中间结构和隐蔽工程验收；对工程资料的收集 整理、建筑物定位放线等； 4、参与对进场的主要材料进行检验、试验工作，填写材料报验和协助试验员现场取样工作； 5、参与向施工班组全面技术交底，履行签认手续，对违规操作纠正； 6、负责现场与业主、监理等甲方沟通，参与上级组织的安全、质量检测活动，接受上级检查 和指导； 7、负责记录各工序的施工日志等技术资料管理。 【资料员岗位职责】 1、负责对工程文件资料进行收集、整理、筛分、建档、归档工作的管理； 2、负责工程项目的所有图纸的接收、清点、登记、发放、归档、管理工作； 3、收集整理施工过程中所有技术变更、洽商记录、会议纪要等资料并归档； 4、 负责备案资料的填写、会签、整理、报送、归档，负责工程备案管理，实现对竣工验收 相关指标作备案处理； 5、监督检查施工单位施工资料的编制、管理，做到完整、及时，与工程进度同步；对施工单 位形成的管理资料、技术资料、物资资料及验收资料，按施工顺序进行全程督查，保证施工 资料的真实性、完整性、有效性； 6、负责对施工部位、产值完成情况的汇总、申报，按月编制施工统计报表； 7、 负责与项目有关的各类合同的档案管理。 【材料员岗位职责】 1、负责进场料具按阶段平面布置图要求码放，场地平整无杂物和积水； 2、检查、监督各分包材料品种、规格码放整齐，要求垫木齐全、标识清晰、新旧分开； 3、检查、监督各分包施工现场砖成行、砂石成堆，清底使用，标识清楚； 4、检查、监督各分包钢木门窗、铝合金制品、面砖及混凝土构件等码放整齐，垫木符合垫放 标准，并做好标识； 5、检查、监督各分包大模板、架设工具等及时清理保养，按品种规格码放整齐； 6、检查、 监督各分包怕潮、雨淋和日晒的物品，上盖下垫，易丢失和贵重物品入库保管； 6、检查、监督各分包易燃、易爆和有毒的化工产品入库保管，符合消防安全要求，标识显著； 7、建立健全各种规章制度及考核分包的办法，定期对分包的材料管理制度、料具收发台帐、 材质档案等各项内业资料进行检查； 8、做好材料使用跟踪检查记录，要求分包及时清理和利用废旧物资，做到工完场清。 七、运营部人员岗位职责 【经营部长岗位职责】 1、负责造价、监理与业主方、施工方沟通协调工作； 2、负责公司自做项目现场统筹管理； 3、把控相关合同工作； 4、参与到大部分现场勘查工作中； 5、各类造价资料的审核。 【经营专员岗位职责】 1、根据公司制定运营计划持续推进落实； 2、协助经营部长处理日常事务； 第 9 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 3、落实自做项目现场管理工作； 4、协调内外部沟通工作，以达成工作目标。 第三章 人事管理制度 【第一】入职及档案管理 第一条、招聘标准 是否符合岗位需求，满足岗位说明书要求，并以该工作的业务常识为标准进行招聘。 第二条、招聘程序 1、填写《应聘登记表》，面试； 2、通过面试后由人事行政部下发录用通知； 3、被录用者填写《员工入职登记表》及提供相关（身份证原件、毕业证书原件、离职证明、 资格证书等）的人事资料存档； 4、人事部审核证件后，办理入职手续； 5、以上入职员工提供材料及登记材料必须真实有效，公司保留复核所有提供资料真实性的权 利，如发现弄虚作假的，按公司相关规定处罚，最高至立即解除劳动合同，并保留追究法律 责任。 【第二】试用期管理 第一条、入职员工需经过试用期，试用期一般不超过三个月，试用期满合格者予以转正；不 合格者，给予劝退处理； 第二条、根据《劳动法》相关规定，公司与员工签订劳动合同，劳动合同是公司与员工本人 第 10 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 在平等自愿的基础上签订的，具有法律效力，劳动合同期限及试用期均以员工签署的合同为 准。 第三条、如果试用人员在试用期内被证明不符合录用条件，公司原则上提前三天通知试用人 员不被聘用及其理由； 第四条、员工试用期间，试用工资原则上按正式聘用期工资的 80%发放，个别人员入职谈定 试用期工资除外，其他与面试时谈定为准。 【第三】转正管理 第一条、试用期员工转正必须符合职务、岗位要求，并通过考核，提交《员工（实习生）转 正申请表》审批转正手续； 第二条、试用期满转正流程：试用新员工提出试用期满申请，经部门领导同意→本人填写 《员工（实习生）转正申请表》→交部门主管审批《员工（实习生）转正评价表》→人事行 政部审批→总经理审批，根据公司相关规定调整薪资福利待遇。 【第四】人事调动 第一条、根据公司战略发展，员工工作能力等情况，对员工综合评估后进行的必要调整； 第二条、调整类型： 1、部门内部调整：由本部门 A 岗位调整到本部门 B 岗位； 2、跨部门调整：有本部门跨部门调整到其他部门； 3、调整流程： 1）在公司职位空编或是公司根据战略做出调整情况下：员工可以根据本人自愿申请调岗 ， 员工本人书面提出申请，报部门负责人同意后，会签《人事调配单》同意后按照公司流程调 整岗位； 2）经过公司考核证明该员工胜任或是不胜任该工作岗位，公司可以直接对该员工进行岗 位调整，如员工调整后胜任或是不胜任调整后岗位，公司有权对不胜任工作者解除劳动合同 ， 对胜任者调整薪资，由调出部门和调入部门负责人同意后，会签《人事调配单》，同意后按 照公司相关流程调整岗位和薪资； 【第五】离职管理 第一条、离职的类别与定义 1、员工辞职：是指员工主动提出解除劳动关系。 1）处于试用期的员工可以提前三天向人事行政部提出书面《员工离职申请审批表》并需 要上级领导审批签字； 2）正式聘用期内的员工个人提出辞职，必须提前 30 天向人事行政部提出书面《员工离 职申请审批表》，并做好相关离职手续和工作交接； 3）人事行政部根据部门和公司总经理的审批意见并对《员工离职申请审批表》上的有关 内容进行审核后，向离职员工提供《员工离职清单》、《工作交接单》等，通知其在规定时 间内进行工作交接，与相关部门办理离职会签手续； 2、辞退：是指公司提出解除劳动关系并提前三十日通知个人。有下列情形之一的，公司可 以解除劳动关系且不须提前三十日通知，而不负担任何补偿责任: 1）在试用期间被证明不符合录用条件的； 2）试用期内员工及公司双方均有权提前提出辞职或辞退，离职前须与公司结清各项手续； 3）严重违反公司的规章制度的； 4）严重失职，营私舞弊，给公司造成重大（500 元以上）损害的； 5）不服从公司调动安排的，拒不履好行工作职责的； 6）个人同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本公司的工作任务造成严重影响，或 者经公司提出，拒不改正的； 第 11 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 7）以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思的情况下订立或者变更劳 动合同的情形致使劳动合同无效的； 8）个人被依法追究刑事责任的； 9）其他法律法规规定的情形； 有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前 3 日以书面通知，而不负担任何 补偿责任： a、乙方不能胜任工作；经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的; b、劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人 协商不能就变更劳动合同达成协议的； 3、自动离职：未按规定书面通知公司，而擅自解除劳动关系的行为。有下列情形之一的， 视为自动离职并不予结算工资： 1）未按规定手续申请离职及请假的，连续旷工 3 个工作日； 2）已申请离职但未按规定办妥离职交接手续而自行离开公司的； 3）凡无故擅自连续旷工三天以上者，均作为自动离职。 4、劳动合同终止：是指劳动合同期满，公司或个人不再续签劳动合同的。 第二条、员工离职流程 员工在与公司解除或终止劳动关系时，须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完成离职手 续，包括： 1、交还所有公司资料、文件、办公用品以及其他公物； 2、向公司指定的交接人交接经手的工作事项，填写《工作交接单》； 3、和财务部核对个人账目，报销剩余及其他公司账目，归还公司借款等； 4、到人事行政部领取《员工离职申请审批表》、《员工离职清单》、《工作交接单》等按 要求填写，应有相关职能部门领导签字确认后，交人事行政部； 5、待所有手续完备后，财务部根据人事行政部提交的完整的离职手续，于下月发薪日发放 离职人员离职当月的实际工资； 第四章 考勤管理制度 为规范公司的管理，确保各项工作顺利、有序开展，根据国家有关劳动法律法规及公司 的实际情况，制订本制度。适用本公司全体员工。 【第一】作息时间 第一条、上班时间具体如下： 上午：08:30-12:00； 下午：13:30-18:00； 第二条、全体员工都必须自觉遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工； 第三条、公司原则上实行双休制，如遇到必须完成工作任务时，应服从公司安排，后期可根 据实际情况进行 1:1 调休。 第 12 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 【第二】考勤打卡 第一条、公司实行钉钉打卡，每天打卡分两次，上午上班卡和下午下班卡； 第二条、新员工入职 3 天内即人事行政部加入钉钉组织，前三天内未打卡不予追究； 第三条、上、下班期间忘打卡者，应由当事人及时在钉钉系统中填写补卡申请流程，经主管 领导审批，人事行政部确认，每月有 5 次补卡机会，超出部分按照 10 元/次乐捐团建基金； 第四条、因监理工作特殊性，需要在钉钉中启用定位和拍照打卡双重打卡原则。 【第三】考勤管理规定 第一条、迟到：没有在规定工作时间前到达，而是晚于规定工作时间到达的行为。 早退：在工作时间还未达到规定的休息或结束时间擅自离岗的行为。 第二条、5 分钟≤迟到/早退时间＜15 分钟，给与 10 元/次乐捐团建基金； 第三条、15 分钟≤迟到/早退时间＜30 分钟，给与 20 元/次乐捐团建基金； 第三条、迟到/早退时间≥30 分钟，给与半天工资乐捐团建基金； 第四条、公司本着人性化管理，特殊部门如设计部、招投标部等因工作需要晚上加班超过 3 小时，第二天可以给与一定延迟上班，但需正常打上下班卡，不记入迟到，但当天工作时间 不得少于 8 小时； 第五条、员工因特殊原因迟到时，需及时向直接上级报备，并在当日走钉钉《补卡申请》流 程，当天工作时间不得少于 8 小时且需正常打上下班卡，可不按迟到处理，但记录到补卡次 数中； 第六条、具有以下情节之一者，视为旷工： 1、员工未办理任何请假手续而擅自脱岗、离岗者； 2、虽提出请假申请，但未经审核批准即擅自不到岗或离岗、离岗超过 30 分钟者； 3、逾期未上班且未续办请假手续者； 4、不服从岗位调整而拒不到岗者； 5、公司正式会议或培训课程，未办理请假无故不到者； 6、提出离职申请但未到审批的正式离职日期，擅自不到岗者。 第七条、旷工处罚办法 1、旷工时间以半日起计（不足半天的按半天计算）； 2、旷工扣款：应发日薪×旷工天数×3 倍； 3、有旷工记录者即不得参加年度各项晋升晋级考核，优秀员工评选等； 4、当月旷工达 3 天（含）或全年累计旷工 5 天（含）以上者，按辞退处理。 第八条、员工因公外出办事，需要填写钉钉《外出》申请流程，经人事行政部确认后，记录 到考勤表中不作为缺勤处理。 第九条、员工出差前需在钉钉上提交《出差》申请流程，如因急事未提交《出差》申请流程 ， 于出差返回公司后 3 个工作日内补齐钉钉申请流程，未按规定办理的视为旷工并不予报销任 何差旅费用。 第十条、值班管理 1、员工实行岗位工作责任制，鼓励员工在工作时间内高效完成所赋予的工作任务，员工因 个人原因没能完成工作或属正常工作范围的值班，不视为值班，员工自行提前到岗或推迟离 岗的不属于值班行为； 2、因工作需要在休息日安排人员到公司值班，根据公司值班安排表或值班当天考勤记录日 后可申请调休，值班后原则上三日内补办报批手续， 3、公司集体活动如团建、年会、会议、学习培训等不可作为值班。 第十一条、休假/请假管理 1、员工休假/请假的均应提前 1 天在钉钉上提交《休假/请假》申请流程； 第 13 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 2、休假/请假流程 3 天内，部门负责人审批-人事行政部审批-副总审批；3 天以上的需要部 门负责人审批-人事行政部审批-总经理审批； 3、休假/请假手续因员工和个人原因未按相关请假规定办理者，按旷工处理，延期休假/请 假应提前按照休假/请假流程申请。 【第四】全勤奖 当月未有迟到、早退、旷工、事假包含但不局限于以上缺勤者，可获得 100 元全勤奖。 【第五】假期管理 第一条、假期类别（事假、病假、年休假、婚假、丧假、产假、陪产假、哺乳假、法定节假 日）。 第二条、婚假、产假、陪产假等假期包含其中跨越的周未和法定节假日。 第三条、假期说明： 1、法定节假日：依照当年度国务院办公厅发布的结合公司情况以实际安排通知为准。 2、假期类别 最小请假单位为 1 小时，每次请假超过 2 小时的按半天计算。 事假 病假 （医疗期） 最小请假单位为 1 小时，病假一个月不超过 3 天， 在职员工非因公负伤、疾病，需要停止工作，治疗体息的，根据请假时间的长 短不同分为病假和医疗期，每月病假或医疗期超过 3 天，即均按事假计算工 资。 婚假 员工在公司连续工作满 1 年以上，享受带薪年休假 年休假最小请假单位为 0.5 天； 可享年休假天数： 员工在本公司累计工作满 1 年以上（含 1 年），享有年休假 3 天； 每增加 1 年工作时间年休假递增 1 天，年休假上限为 10 天； 年假以员工入职时间为计算周期，年假可跨两个年度使用； 当年度若已经休产假，则当年度年假减半。 转正员工且符合法定婚龄的凭结婚证可申请 10 天婚假（包含其中跨越的周 末、法定节假日）； 婚假应在领取结婚证之日起 12 个月内一次性休完，逾期不补。 丧假 员工亲属（父母、配偶、子女、祖父母、兄弟姐妹入配偶父母、祖父母、兄弟 姐妹）过世可请 3 天丧假，如前往江西省外办理丧事，酌情给路程假 2 天； 请丧假时应注明与过世者的关系。 年休假 产假 员工申请产假须提供：结婚证、生育服务等证明材料； 产假期间包含其中跨越的周末、法定节假日； 达到法定生育年龄，并领取准生证的女职工可享受 90 天产假（如需再请假可 根据实情况适当延长，最长不得超过 180 天），剖腹产增加 15 天，多胞胎每 多育一胎增加 15 天； 产假期间由社保统计发放生育津贴，公司每月再按当地最低工资标准发放工 资； 怀孕七个月以上的女职工，确有困难的可提前 15 天请产假； 流产假：女职工怀孕不满 4 个月流产的给产假 7 天，4 个月（含）以上 7 个月 第 14 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 陪产假 以内的给产假 15 天，7 个月以上的给产假 30 天。 男性职工转正后，凭结婚证及医院证明可享受 7 个工作日陪产假； 陪产假须一次性休完，超过天数的以事假计算。 哺乳假 女职工产假回岗至小孩一周岁期间，可申请每天 1 小时带薪哺乳假（包含其中 跨越的周末、法定节假日）； 多胞胎生育者，每多生一胎，每次哺乳时间增加 30 分钟。 工伤假 工伤假须附相关部门的事故分析报告和区级以上医院证明及按相关法规执行。 第四条、异常出勤与薪资的关系 类别 每月事件 X＜3 天 旷工 X≥3 天 / 月 或 X≥5 天/年 病假 薪资 （X） 次数 X≤3 天 备注 按实际天数三倍扣发所有工资项目 按实际天数三倍扣发所有工资项目 扣工资总额的 50% 可解除劳动 合同 次数 X3 天 按事假计算 产假期间由社保统计发放生育津贴，公司再按当 产假 工伤假 规定天数内 地最低工资标准发放 90 天工资（返岗后一次性支 （90 天） 付），超过 90 天按事假计算。 规定时间内 当地最低工资标准发放 【第六】其他事项 第一条、说明 1、所有考勤都以钉钉系统数据为准，请大家务必认真执行公司钉钉考勤制度流程； 2、团建基金：在员工当月工资中体现乐捐；财务保管具体金额，人事行政部汇总保管统 计台账；团建基金主要用于公司团建活动经费、公司集体活动经费或是作为公司内部员工公 益经费使用；团建基金说明适用于本制度中所有解释。 第二条、附则 本制度的解释、修订工作由人事行政部负责，该制度经领导批准、颁发之日起实行，凡 以往相关制度与上述规定不相符之处，以本制度为准。 第 15 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 第 16 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 第五章 薪酬待遇 【第一】薪资构成 第一条、薪资构成=[直接报酬]+[福利]+[职业性奖励]-[应扣款] 第二条、薪资结构表： 直接报酬 基础工资：基本工资+岗位工资+加班工资+保密工资 奖金：绩效奖金、业务提成、其他奖金 薪酬体系 福利 社保+工龄奖+全勤奖+三节福利 其他福利：包吃住、生日、团建活动、旅游、春节交通费报销、 开工红包、年假 职 业 性 奖 职业证书奖励、职业培训、技能培训、晋升晋级机会 励 特殊贡献奖、优秀员工奖、年终奖 第三条、薪资结构标准及说明 1、基本工资：按照公司注册地国家规定最低工资标准工资； 2、岗位工资：公司按照职位、职级、技能、工作经验等而确定的发放标准； 3、加班工资：对于员工可能发生超过劳动合同规定工作时间以外的加班工时，而预付的工 资； 4、保密工资：与公司签订的《保密及竞业禁止协议》而发放的工资； 5、绩效奖金：按照公司制定的《绩效考核制度》发放的奖金； 6、业务提成：按照公司制定的《业务提成考核办法》发放提成； 7、福利：按照公司制定的《员工福利》制度执行； 8、职业证书奖励：按照公司制定的《员工证书管理办法》发放相应奖励； 9、职业及技能相关培训：公司根据实际情况可以给予一定的学习培训补贴； 10、特殊贡献奖、优秀员工奖、年终奖：按照公司制定的员《员工福利》制度执行。 【第二】薪金发放 第一条、员工薪金每月发放一次，将采用银行自动转帐形式，发薪日为每月 15 日，遇公休日 或法定假日顺延或提前发放，如遇其他特殊因素有也有可能顺延发放。 第二条、发放工资银行卡公司指定平安银行，需复印正反两面，并手写确认户名、账号、开 户行支行信息，以下个发放工资日之前提交人事行政部，否则工资将会顺延发放。 第三条、公司采取“薪资保密制”，员工之间相互不得询问、讨论薪资，如有确实信息证明 第 17 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 员工有违反“薪资保密”相关行为，定义为【重大违规】行为，给予无任何补偿解除劳动关 系的处罚。 第四条、需从薪酬中扣减项目： 1、员工薪酬应缴纳的个人所得税； 2、员工个人缴纳的社会保险费用； 3、员工因缺勤扣款； 4、法律、法规规定的以及因劳动者本人原因给公司造成经济损失的赔偿；劳动者本人因违 反公司制度，根据公司制度规定给予的经济处罚金。 第五条、薪酬计算期间中途聘用人员，当月薪酬的计算公式如下： 第六条、员工工资发放时，均应当认真核算；对公司计发的劳动报酬有异议的，须在收到劳 动报酬之日起一周内提出异议；收到报酬两周内未提出异议的，视为员工认可公司已经足额 支付当月劳动报酬。 第七条、公司一经发现员工与施工单位私自勾结串通或敲诈勒索施工方等有损公司名声和利 益的行为，对该员工立即作出开除处理并扣除应发工资奖金等，情节严重者公司有权追究法 律责任。 【第三】试用期薪资、实习期津贴 第一条、公司新招聘员工试用期一般为 1-3 个月，突出或作出特殊贡献者可按公司相关管理 制度申请提前转正。 第二条、原则上试用期期间员工按薪资转正后工资的 80%发放，面试时另外有约定的除外。 第三条、实习生根据部门岗位的需要，采取优胜劣汰的办法，如无法胜任的公司可无条件劝 退。 第四条、实习生一般签订一年实习协议，3 个月考核通过后给予调整津贴机会，入职 6-12 月 再做考核，可根据实际情况再次调整津贴；能力优秀者可以越级调整和提前转正合同关系。 【第四】薪酬调整 第一条、薪酬调整概念：薪酬调整分为整体调整和个别调整。 第二条、整体调整：指根据行业平均工资、公司整体效益、当地社会平均工资等综合情况评 估而进行的调整，包括薪酬级别调整和薪酬结构调整，调整幅度根据公司实际经营状况决定。 第三条、个别调整：主要指薪酬级别的调整，分为定期调整与不定期调整。 1、薪酬级别定期调整：指公司根据年终考核情况对员工的级别做出相应的调整。 2、薪酬级别不定期调整：指公司在根据对人员进行职务变动等原因情况按薪酬相应进行调 整。 第 18 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 第六章 员工福利 【第一】目的 为增强员工的集体归属感和打造企业的凝聚力，充分体现公司对员工的关怀与尊重，制 定本制度。 【第二】福利组成 本制度员工福利包括以下四大部分： 1、基本福利：指公司为满足员工正常工作、生活，体现公司对员工关怀所提供的基本福 利，如吃住、社保、法定节假日等； 2、通用福利：指所有员工通常普遍性的福利，如工龄奖、全勤奖、三节福利、生日、年 休假、团建活动等； 3、激励性福利：指鼓励员工长期稳定工作，对优秀员工带激励性质的福利，如旅游、优 秀员工、年终奖、春节交通报销、开工红包等。 【第三】基本福利 第一条、吃住 公司为所有在职员工配置食堂，提供每天中晚两顿工作餐，特殊节日还会另外加餐；同时 公司为考虑到员工上下班便捷性，特为远离公司上班地点 5 公里以上员工提供宿舍，宿舍名 额有限，公司综合评估后核准入住并需遵守《宿舍管理制度》； 第二条、社保 原则上公司为转正后满 6 个月的员工购买社保，公司中高管理人员，公司特殊引进人才 及入职时有特殊约定的除外，具体缴费基数及缴费比例按国家相关规定执行 。 第三条、法定节假日 第 19 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 依照当年度国务院办公厅发布的结合公司情况以实际安排通知为准，其他节假日参考 《考勤管理制度》实行。 元旦一天（1 月 1 日） 春节三天（农历初一、初二、初三） 清明节一天 劳动节一天（5 月 1 日） 端午节一天 中秋节一天 国庆节三天（10 月 1 日、2 日、3 日） 【第四】通用福利 第一条、工龄奖 公司为入职满一年的员工发放工龄奖，具体执行标准为，满一年 100 元，满二年 200 元， 满三年 300 元，以此类推，满十年（含）以上 1000 元封顶。 第二条、全勤奖 按照《考勤管理制度》实行。 第三条、三节福利 我国端午、中秋、春节传统三节，均以现金或是物品发放福利，具体执行标准按照当年 通知为准。 第四条、生日福利 公司每个季度末都会为本季度过生日的寿星发放福利，发放形式以团建、生日卡、购物 卡等多种形式（具体以实施季度为准）； 第五条、年休假 按照《考勤管理制度》中年休假实行； 第六条、团建活动 为营造和谐、温馨的大家庭环境，增进员工之间的沟通、交流，让员工自然、放松心情 ， 公司每年会下拨一定比例的费用，用于公司组织各类团建活动经费。 第七条、体检 入职满 2 年员工，公司统一组织安排免费体检一次。 【第五】激励性福利 第一条、优秀员工奖 每一年度公司都会进行优秀员工评选，当选本年度优秀员工，公司最少奖励 1000 元以上， 具体金额以当年评选优秀员工方案为准。 第二条、年终奖 年终奖根据公司效益决定，具体发放办法以每年年底通知为准；在公司亏损情况下，无年 终效益奖。年终奖在每年年底前核算，春节前核发。 第三条、旅游 公司每年组织 1-2 次团体外出旅游，入职满一年以上员工或中高层视公司情况还可享受 出国旅游，具体根据公司经营状况而定。 第四条、春节交通费报销 春节返回公司上班一个月后，省内外员工可以享受交通费用报销，本地员工可以享受一 定红包（根据公司实际情况而定）。 第五条、开工红包 春节过后按照公司规定第一天上班到岗人员都可以领取开工红包。 第六条、证书补贴 第 20 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 按照《员工证书管理制度》执行。 第七章 奖惩制度 为创造一个良好的工作秩序，激发员工的积极性和创造性，促进公司效益不断提高，特 制定本条例。本条例适用于公司全体员工。 【第一】奖励制度 第一条、奖励细则 凡有以下表现之一的，应给予通报嘉奖： 1、每个老员工培养出一位新员工，能独立工作，公司给予奖励 500 元到 1000 元奖励； 2、为公司提出合理建议，或者合理方案并实施，公司给予每条奖励 100 元到 1000 元； 第 21 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 3、做事认真负责，勇于承担责任的员工，为公司默默付出的员工，公司应适当奖励 100 元到 1000 元； 4、通过公司业务发展另外业务（提供信息者公司适当奖励 200-800 元，直接促成者最少 奖励 500 元视情况可上调），月底或年中（终）员工自己可提出； 5、本职工作范围外的业务发展（含①引进新业务模式②通过自身版块带动公司其它版块， 最少奖励 1000 元视情况可上调）； 6、介绍新客户或人脉资源给公司并开展了业务最少奖励 1000 元，视情况可上调； 7、介绍优秀人才给公司并被公司录用，奖励 500 元不等； 8、公司任何人获得单位表彰或者工作成果获得书面的奖励，公司奖励 100 元到 2000 元。 第二条、奖励程序 各类奖励应由各部门提议，经人事行政部审核，总经理批准生效。 【第二】惩罚制度 第一条、惩罚目的 采取惩罚目的是为了能更好的改善小部分人员自身懒惰的习惯，培养大部分人员在处理 事情时能做到基本的（做事勇于担当责任的心态）原则。完善公司团队间的一致性与公平性。 第二条、惩罚类型及程度 对于违纪者，公司将依据员工所触犯的违纪种类给予相应的处理。对违纪员工的纪律处 罚分为下列几种： 1、凡做出“轻微过失”“一般过失”行为的，将受到“一般警告”，处于 200 元（含） 以下惩罚； 2、凡做出“严重过失”行为的，受到“一般警告”处罚 2 次的，将受到“严重警告”， 处于 200 元以上 500 元（含）以下惩罚； 3、凡“严重警告”有效期内再次触犯任何过失，将给予“最后警告”，处于 500 元以上 1000 元（含）以下惩罚； 4、凡做出“最后警告”有效期内触犯任何过失的，即构成严重违反公司规章制度，可以 处于 1000 元以上 10000 元（含）以内处罚，根据《劳动合同法》相关规定，公司将给予解除 劳动合同处理，且无须支付经济补偿金。 5、对于造成经济损失的违纪者公司可以提出赔偿处罚。其中最后警告可以与取消奖金资 格、取消晋级和晋升工资并处。 第三条、轻微、一般性过失 包括但不仅限于以下行为（类似程度行为也在处罚范围内），每发生以下行为之一，记 为 1 次“轻微、一般性过失”，员工将会受到“一般警告”： 第 22 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 1、例会、培训迟到或早退半小时（含半小时）； 2、徇私舞弊不按要求落实考勤制度，篡改考勤记录； 3、未按上级要求处理工作，及时跟客户沟通； 4、漏登台账，用印错误已经发出的； 5、未按要求及时提供本部门台账的； 6、各部门成果出去后有错误及时发现，追回未造成影响，每月累计达到 3 次以上； 7、未按规定，及时提交表单、工作计划、总结等，延误部门或岗位工作的； 8、未经主管允许擅自短时离岗（两小时以内的擅离职守）； 9、对他人不礼貌，谈吐粗鲁或污言秽语； 10、工作时间睡觉或从事与工作无关的活动； 11、工作时间接待亲友或私人探访超过半小时以上； 12、在公司范围内喧哗吵闹，影响他人及正常办公秩序； 13、工作范围内卫生脏乱，下班后工作台面凌乱，3 次以上警告还未改正； 14、随地吐痰，或随地乱抛废弃物，丢弃杂物烟头到厕所造成堵塞的； 15、违反公司关于员工仪态仪表规定的； 16、对犯重要过失者知情不报； 17、当月被客户投诉一次（特殊情况除外，比如客户无理取闹，需要向公司申明情况）； 18、不按公司规定程序操作，造成的损失在人民币 200 元及以下的； 19、不遵守法律法规、行业规定，造成的损失在人民币 200 元及以下的； 20、由于员工自身的过错或过失，造成的损失在人民币 200 元及以下的； 第四条、严重性过失 包括但不仅限于以下行为（类似程度行为也在处罚范围内），每发生以下行为之一，记 为 1 次“严重过失”，员工将会受到“严重警告”： 1、例会、培训迟到或早退半小时以上 1 小时以内（含 1 小时）； 2、有旷工行为且连续旷工天数不满 3 天的； 3、各部门成果出去后有业主发现错误造成影响，每月累计 2 次以上的并罚没该项目提成； 4、拒绝服从上司合理的命令或工作安排； 5、未在上司规定的时间内完成工作任务且找各种无理理由； 6、无论何种原因影响到他人的工作，造成他人工作任务未能按时完成的； 7、在工作时间喝酒或含酒精成分的饮料或酗酒后上班的； 第 23 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 8、在公司范围内吸烟，或在公共区域禁烟区吸烟且不听劝阻； 9、无论何种原因造成公司或他人资料丢失； 10、在任何时间私自上传下载公司重要文件资料造成影响的； 11、未获公司许可，在公司范围内乱张贴告示； 12、未获公司许可，在公司范围内作任何形式的募捐或私人买卖； 13、与职位之便，与在职员工、业主方、施工方等其他各方有 500 元以上债权关系的 （公司也严禁员工有 500 元以上的借债关系，切实有困难在告知公司情况下除外）； 14、当月累计被客户投诉 1 次以上 3 次（含）以内的； 15、工作时间炒股、经营淘宝私人店、接私活的； 16、有对施工方或其他方“索拿卡要”等行为未造成严重影响的； 17、不按公司规定程序操作，造成的损失在人民币 500 元及以下的； 18、不遵守法律法规、行业规定，造成的损失在人民币 500 元及以下的； 19、由于员工的过错或过失，造成的损失在人民币 500 元及以下的； 20、已受过一次一般警告处分，第二次触犯轻微过失者。 第五条、重大过失 发生下列任何情形之一的（类似程度行为也在处罚范围内），属于重大过失的违纪，将 给予“最后警告”处罚，该类违纪属于严重违反公司规章制度的行为，公司有权 根据违纪程 度依据劳动合同法相关规定给予其解除劳动合同的处理，且无须支付经济补偿金。 1、例会、培训迟到、早退 1 小时以上； 2、连续旷工 3 天以上或 1 年内无故旷工累计达 6 天（含 6 天）以上者； 3、各部门成果出去后造成公司负面影响，月累计达 3 次以上者； 4、当月累计被客户投诉 3 次以上 5 次（含）以内的，5 次以上的直接解除劳动合同关系； 5、询问或议论他人薪资； 6、伪造虚假个人简历、资质证明材料、过往经历材料； 7、未经公司批准，在公司范围内召集与公司无关的会议或参任何与公司无关的集会； 8、未得公司批准，在公司内通过任何途径发布以牟利为目的信息； 9、造谣生事、挑拨是非、诬陷或诋毁公司、领导、同事的行为； 10、探听或泄露公司、同事或客户的商业机密； 11、直接或间接地探听或透露公司未向员工公开的任何消息； 第 24 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 12、损坏公司财物、同事财物或宿舍公物拒不上报，接受惩罚且需照价赔偿； 13、破坏、盗窃、毁弃、隐匿公司的设备、设施、物品、用品及文书； 14、有欺诈或不诚实的行为，例如假造个人资料、或假造病历、或假造病假证明等； 15、使用假发票以骗取报销为目的； 16、员工发现患有传染病但未在第一时间通知公司； 17、私藏、篡改或伪造公司文件、记录、财会账； 18、不管何种原因挪用、侵占公司公款；截留公司各类回款； 19、侵占公司财产，小偷小摸，损人利己； 20、利用职权作交易、假公济私； 21、与公司的商业伙伴存在直接或间接的利益关系，未在该关系发生的第一时间向公司做出 声明； 22、未经公司许可，在公司以外从事任何全职工作， 或与其他公司保有劳动合同关系，经公 司提出仍不改正的； 23、在休病假期间为其它机构工作或提供服务的； 24、不按公司规定程序操作，造成的损失在人民币 500 元以上的； 25、不遵守法律法规、行业规定，造成的损失在人民币 500 元以上的； 26、由于员工的过错或过失，造成的损失在人民币 500 元以上的； 27、工作失职，贻误事务，致使公司形象或声誉受到破坏或造成损失的； 28、任何破坏公司正常的工作与经营秩序的行为和行动； 29、做出不道德行为，或言行猥秽，或上班期间登陆浏览黄色淫秽网站； 30、侮辱或殴打他人； 31、煽动或教唆他人间的打斗； 32、上班期间参与打架斗殴； 33、在工作时间或工作场所做出违反国家法律法规的行为，如盗窃、吸毒、赌博等； 34、擅自动用或毁坏消防/安全防护设施和保险/防盗保安装置等； 35、无证驾驶车辆或把机动车辆交给无证者驾驶； 36、任何情况下的收受贿赂或行贿、索贿行为； 37、最后警告有效期内触犯任何过失的； 38、其他法律法规规定的情形。 第六条、惩罚时效 第 25 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 一般警告、重要警告、最后警告的有效期为一年。 第七条、惩罚程序 人事行政部提出，总经理批准生效。 第八条、惩罚款项用途 所有惩罚款项进入公司专项乐捐账户，用于公司各类团建和福利基金，惩罚款直接从当 月员工工资中扣除，人事行政部登记惩罚费用台账数据，财务部保管费用金额。 第八章 办公室制度 【第一】办公室仪容仪表规范 第一条、工作期间服装干净整洁、大方得体，但严禁穿着袒胸露背及超短裙超短裤等另类服 装出现在办公区域内； 第二条、工作期间女性长发梳理整齐不得披散，不化夸张淡妆。男性头发前不覆额，侧不掩 耳，后不及领，面不留须，保持干净清爽； 第三条、上班前不吃含刺激性气味食物，保持口气清新无异味； 第四条、不留长指甲，无甲垢，随时保持双手清洁。女性不涂抹醒目甲油，不佩戴夸张首饰； 第五条、不穿金属后跟的鞋子，避免造成地面破坏和发出刺耳声响； 第 26 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 第六条、公司员工坐、立、行姿态要庄重，不准有东倒西歪、扒伏或坐于桌面等不规范形态 。 【第二】办公室礼仪规范 第一条、工作期间公司领导不得以直呼其名，员工之间彼此交流有职务称呼姓氏+职务，没有 职务称呼姓氏或名字，树立良好的办公室伦理； 第二条、碰到领导出入、客人到访及员工见面要面带微笑道早问好，交流时使用“您好、谢 谢、请、对不起、再见”等礼貌用语，不讲粗话，不大声调笑喧哗。做到来有迎声，问有答 声，去有送声，不卑不亢，有理有节； 第三条、与领导及客人同时进出时，应面带微笑侧身站立，请领导与客人先行通过，不抢行 ， 不怠慢； 第四条、在电话机旁或是接听电话时，电话铃响三声之内须接听；接听电话时，面带微笑， 自报公司名称和姓名，“您好，******”或“您好，**部***（自己的名字）”；对方找的人 不在，需讲“不好意思，**（姓氏或名称）**（职务）现在不在座位上或外出了，方便的话 请您留下口讯，以便让他及时与您联系”；对方挂线时需讲“再见”，并等待对方先挂线再 收线； 第五条、打电话严禁大声喧哗以免影响他人，不得长时间接听或拨打非工作以外的电话，接 听私人电话以三分钟为限，长话短说； 第六条、认真做好电话记录，及时准确地传达； 第七条、在办公室使用手机不得选取怪异铃声，且将响铃声音调小。会议期间养成手机静音 的好习惯，以免干扰他人。 【第三】办公室行为规范 第一条、爱护公物，办公桌椅等设施，保持桌面整洁，不得大量堆放私人物品，保持公共区 域环境卫生，不随地乱扔垃圾； 第 27 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 第二条、在上班时间内不在办公室吃饭、吃零食，不进行网络聊天，不接待私人访客，杯中 剩水不随意乱倒，茶叶、茶袋等应倒入垃圾桶，不随意丢弃； 第三条、培养良好的节约意识，不随意浪费公司资源，打印及复印纸张尽量双面使用； 第四条、团结同事，礼貌待人，不在背后议论他人，不与他人发生争执，不恶语中伤，遇到 问题及时沟通或通过上一级领导协调解决； 第五条、积极正面，工作认真，不发牢骚不抱怨，不传播负面信息； 第六条、不在相关群聊中谈论非议公司及相关同事是非，不诋毁领导、公司，应积极阳光的 与同事沟通； 第七条、每位员工下班前关闭所用的办公设备电源，最后离开的职员要确认所有门窗都确实 锁好，检查所有的照明灯、电脑、路由器、饮水机、打印机、空调等电器设备均已关闭； 第八条、如发现有任何安全隐患，请即刻与大楼物业联系，或联系公安、消防等有关部门并 及时与公司领导和办公室人员取得联系； 第九条、在业余时间提倡文明健康的娱乐和休闲方式，平时加强业务学习和体育锻炼，不频 繁出入卡拉 OK、舞厅、酒吧等娱乐场所。 第九章 卫生管理制度 【第一】目的 为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，维护公司的良好形象，特制订本公司办公室 卫生制度。 【第二】主要内容与适用范围 第一条、本制度规定了所有范围内的卫生管理和日常维护的办法。 第二条、此管理制度适用于本公司办公室、宿舍、食堂等所有区域。 【第三】卫生分区及注意事项 第 28 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 第一条、公共卫生的清扫区域：包括办公室走道、办公场所、卫生间、前台接待区、用餐招 待区，各部门负责各自区域，公共区域有人事行政部监管； 第二条、个人办公桌台面及办公桌区域有个人及时打扫，保持干净整洁； 第三条、公共区域卫生由保洁阿姨负责打扫，公司员工应该尊重他人劳动成果保持公共卫生； 第四条、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑，烟头、杂物，如在公共场所发现 有纸屑、杂物等，应随时捡起放入垃圾桶，保持公司清洁； 第五条、各办公室的室内严谨堆放杂物及纸箱，卫生保洁要做到每天一小扫、每周一大扫， 保持办公场所干净整洁，办公物品摆放有序。 【第四】公共区域环境卫生要求 第一条、办公室公用物品如剪刀、订书机、尺子等应摆放整齐并放在固定工作区域，员工平 时取用完后及时归放原处，以丢失引起工作不便； 第二条、饮水机、绿植、打印机、电脑、文件夹等摆放整齐，保持表面干净整洁、无灰尘和 污渍； 第三条、每天下班前，整理好个人桌面卫生，摆放整齐，整理好办公桌面，办公用品摆放整 齐才下班； 第四条、各部门区域的垃圾桶应做到及时清理，保持干净卫生； 第五条、每天下班最后一人应该检查好门、窗、空调、办公设备是否关闭。 【第四】公共区域内禁止事项 第一条、禁止在公共区域内随地吐痰、乱扔垃圾。 第二条、禁止在公共区域抽烟。 第三条、禁止在卫生间抽烟。 第四条、由公司人事行政部对公司公共卫生检查及做好记录。 以上制度办公室人员要严格遵守，由大家共同监督！ 第 29 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 第十章 例会管理制度 【第一】目的 第一条、检查、掌握公司日常运营、管理工作执行情况，规范公司管理，促进公司上下的沟 第 30 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 通与合作。 第二条、提高公司各部门执行工作目标的效率，追踪各部门工作进度。 第三条、集思广益，提出改进性及开展性的工作方案。 第四条、协调各部门的工作方法、工作进度、人员及设备的调配。 【第二】例会组织 第一条、会议组织、责任部门：人事行政部。 第二条、会议主持人：总经理。 第三条、会议参加人：全体人员，由于出差等特殊原因不能参加例会的，应提前向人事行政 部报备。 第四条、会议记录人：人事行政部。 第五条、会议时间：原则上每周一次，但根据公司实际以人事行政部提前通知为准。 第六条、会议地点：办公室 第七条、会议内容（议程）： 1、会议签到； 2、主持人例会开场白； 3、上周新员工入职介绍，负责部门、职责； 4、新员工自我介绍，工作经历，加入公司以后的工作计划； 5、以部门为单位汇报上周工作总结下周工作计划 6、每个部门汇报后由主持人点评发言； 7、问题讨论环节，也可是向公司提出意见建议； 8、主持人结束点评发言； 9、会后会议记录，形成纸质版会议纪要，对已经决议事项记录，以备查阅。 【第三】会议程序和要求 第一条、会议相关人员的要求 1、于例会前 5 分钟到达会场，做好会前准备； 2、主持人一般应于会议开始后，将会议的议题、议程、须解决问题及达成目标、议程推进 中应注意的问题等，进行简要的说明； 3、会议进行中，主持人应根据会议进行中的实际情况，对议程进行适时、必要的控制，并 权限定发言时间和中止与议题无关的发言，以确保议程顺利推进及会议效率，议决的事项应 加以归纳和复述，适时提交与会人表明意见；对未议决事项亦应加以归纳并引导会议就其后 第 31 页 共 48 页 ******公司 管理规章制度 续排统一意见； 4、主持人应将会议决议事项付诸实施的程序、实施人（部门）、达成标准和时间等会后跟 进安排向与会人明确； 5、公司人事行政部负责会议通知，会议要求的各种资料需在会议前准备好； 6、与会人员必须严格遵守会议时间，应尽量提前半个小时到达开会地点（有特殊情况的酌 情处理），如有特殊原因临时不能与会者，应提前通知人事行政部或向相关领导请示批准。 第二条、发言要点 1、与会人员汇报工作、讨论问题等，其发言要围绕会议议程和主要议题，简明扼要，条理 清楚，发言时间一般控制在 3－5 分钟。 2、不要总是围绕一个问题不放，这次例会要解决的问题拿住一些有代表性的问题来解决， 一些特殊的问题可以会后单独处理，要是觉得有必要可以在以后的时间把解决问题的过程公 布，对常规的一些问题的进行针对性的渗透。 【第三】会议记录 第一条、人事行政部需负责做会议内容记录，做好会议原始记录的日常归档、保管工作；会 后整理《会议记录》，《会议记录》要标明会议召开的时间（格式为年/月/日/时/分）、地 点、主持人、记录人、与会人员
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某电商公司员工手册范本
员工手册 XX 年 X 月 本手册适用于******有限公司所有成员，不得作为其他用途或 者提供给其他任何非本公司人员。 第一章 总则 一、公司简介 二、公司 Logo 三、公司大事记 四、组织架构 公司总体组织架构 总经理 品牌部 产品部 运营部 （一）品牌部 客服部 采购部 品牌部 第 1 页 工厂 财务部 人资部 人资部 品牌规划 品牌策划 品牌推广 法 视觉 主要职责： 1、公司品牌定位，品牌、子品牌总体规划； 2、文化塑造、品牌策划、品牌推广； 3、视觉，VI 体系建设。 （二）产品部 产品部 产品策划 产品调研 研发 数据 主要职责 1、制定产品年度、季度、月度销售计划； 2、产品线规划；产品定价分析，产品目标市场分析，产品竞 争分析，产品功能分析等等； 3、市场调研。了解客户需求，相关媒介信息，竞争对手情况， 行业状态与市场前景，形成市场分析报告；竞争对手数据分析、 整体产品运营数据分析； 4、产品开发，产品上新和老品优化项目管理；产品生命周期 管理； 5、研发； 6、整理与分析，数据监控； 7、营中心业务协同工作。 （三）运营部 运营部 主品牌事业部 店铺 子品牌事业部 推广 主要职责 第 2 页 1、负责品牌事业部运营、子品牌店铺运营孵化。 2、负责策划推进公司运营战略、流程、计划； 3、组织各运营店铺销售执行和高效运转，实现公司运营目标。 4、与品牌中心协调，制定各店铺销售计划，并组织实施， 5、负责店铺活动的策划与执行。 6、负责新店铺考察调研提高可行性分析报告，进行渠道拓展。 7、负责店铺设计规划，店铺装修，详情页设计。 （四）客服部 客服部 售后 售前 订单 老客户 主要职责： 1、负责公司各店铺售前接待及销售、订单处理、售后业务受 理； 2、客户信息及数据分析、客户体验管理，客户满意度提升、 客户维护工作。 （五）采购部 采购部 原料采购 包材采购 主要职责： 负责产品原料和包材的采购。 （六）工厂 工厂 生产部 仓储 主要职责： 1 负责工厂生产工作 第 3 页 技术质量部 办公室 物流部 2 负责物流工作 （七）财务部 财务部 财务规划 生产核算 电商财务 主要职责： 负责公司财务规划，销售管理、成本核算、税务、总账报表 及分析、材料、库存及资产管理、出纳等工作。 （八）人资部 财务部 人力规划 招聘与培训 关系与文化 薪酬绩效 主要职责： 负责人力资源战略，招聘管理和人力配置、培训与开发、薪 酬福利、绩效管理、人事费用分析、劳动关系管理、员工关系管 理和企业文化建设与宣贯等工作。 （九）总经办 总经办 文秘督办 行政后勤 信息管理 it 主要职责： 公司会议组织和工作督办。 五、企业文化 1、企业使命 承载员工成长梦想，承载客户美丽愿望，承载社会发展责任 2、企业愿景 实现人们美丽、健康、自信、幸福的生活愿望 3、企业精神 第 4 页 至真、至善、至美 4、企业经营理念 自然健康，卓越品质，极致体验，量身定制 第二章 员工行为规范 一、 遵循公序良俗，维护良好的公司形象。 公司员工必须遵纪守法、维护社会公德、维护公司形象和声誉 ， 不做违违反法律、违背社会公德、影响公司形象和声誉的事情 二、爱岗敬业、尽职尽责 公司员工需做到三负责，即对社会负责，对公司负责，对自己 负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能，对自己的失误承担责 三、团结协作 公司员工要团队协作精神，工作中相互协调，相互支持，建立 起融洽的人际关系。 四、遵守纪律 遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打考勤。 五、诚实自律 遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。 六、安全保密 员工要严格执行公司的保密制度，严守公司秘密。公司一切未 经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、产品信息、合同文 件、客户资料、设计方案、营销方案、管理文件、会议记录和内容 等，均属公司秘密，员工有保守该秘密的义务。 过期的公司文件必须及时销毁，禁止给其他人员翻看、复印等。 七、仪表大方，员工必须仪表端庄、整洁。 头发要经常清洗，保持清洁；上班前不能喝酒或吃有异味食品 ； 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰，禁止穿拖鞋上班等等 八、美化环境 养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物， 不乱涂乱画，如在办公室区域发现纸屑、杂物等应随手拾起来。 保持办公环境的肃静，不在办公区域内大声暄哗、聊天或随意 制造噪音，接打手机、电话应尽量保持轻声轻语，不影响他人。 保持办公区域清洁卫生，及时清理办公用品。处理完毕的文件 、 资料应及时销毁或存档，不得堆积在办公现场。 九、爱护公司财物，养成勤俭节约的良好习惯，提高成本意识 不浪费水、电、纸等资源和办公易耗品。 第 5 页 按照相关要求使用办公用品和公司各种设备，下班后要关好设 备离开公司。 爱护公司财物，不得随便损坏公司财物，不得随意挪用公司财 物。 第三章 员工聘用规则 一、入职资料 新入职的员工必须严格遵守公司的规章制度，入职时必须完整 的填写好员工履历表，提交 1 张 1 寸免冠照片，出示所有有效证件 原件交验，新员工必须保证向公司提交的所有证件及资料等均真实 有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。 二、入职培训 员工入职后，将参加新员工入职培训，帮助其了解企业文化、 公司发展历程、组织架构、规章制度、公司产品等。任何有关工作 的具体事务，新员工都可咨询人力资源部门。培训合格后，员工方 可上岗，并接受工作安排。 三、试用期转正 1、新入职员工有 7 个工作日的培训期，培训期不计算考勤，7 个工作日（含）之内离职或被辞退者，不计薪资；通过者，此 7 个 工作日培训期仍计入试用期中。 2、新入职员工都将在入职一周内与公司在平等自愿、协商一 致的基础上签订《劳动合同》。 3、公司根据对各工作岗位的不同要求来确定合同期限的长短， 新入职员工劳动合同期限原则上为 1 年，经理级以上岗位或重要技 术岗位签订 3 年劳动合同。合同期满前 30 日，员工填写《员工合 同期满鉴定表》，公司结合机构调整、工作需要和员工的现实表现， 确定是否与合同期满的员工继续签订劳动合同。 第四章 考勤管理 一、工作时间 1、除客服部、工厂和物流外的部门，施行单双轮休制，奇数周 单休，偶数周双休。上班时间：8：30-12：00，13：00-17： 30； 2、客服部： 1）售前客服：早班：8：30——16：00，晚班 16：00—— 23：00/24：00/01：00； 2）售后客服：早班：8:30-17：30，晚班：13:00-21:00； 3）审单组：早班 8：30-16：00,晚班 15:00-23:00； 第 6 页 4）客服主管：早班 8:30-16:30，晚班：15:00-23:00； 客服部实行轮休，月休 6 天。 二、考勤要求 1、公司实行考勤机打卡与钉钉打卡相结合的考勤机制。 钉钉打卡需使用公司统一的考勤 Wifi,出差/外出，可用手机流 量打卡，并定位具体位置，上传具有明显地标标志的照片。 公司员工需执行上下班打卡制度，每天上班之前、下班之后各 打卡一次。 2、员工未履行考勤手续，需在钉钉上申请补卡。部门负责人负 责审批，抄送人资部考勤负责人员。当月累计 3 次（含 3 次） 忘打 卡按 1 天事假处理。 3、员工未履行任何考勤手续，做事假处理。 三、迟到早退 1、员工必须按时上下班，不迟到，不早退，不得无故缺勤。 2、迟到：超过规定上班时间未到岗为迟到。早退：未到规定下 班时间离开工作岗位为早退。 3、处罚：员工迟到或早退一次，员工扣罚 50 元，其直接领导 连带扣罚 50 元。年度累计迟到超过 12 次者，按严重违纪处理，并 解除劳动合同。（员工因遇特殊情况迟到，如极端天气、电梯故障， 人资部报总经理后予以豁免）。 四、旷工 1、下列情形按旷工处理： （1）不经请假或请假未获批准而擅自离岗者。 （2）请假期限已满 ，未续假或续假未获批准而逾期不归者。 （3）工作调动，未按时到岗报到者。 （4）超过 1 小时未到（或离开）工作岗位，无充分理由或未 办理请假手续者。 （5）请假原因不属实者。 2、处罚：按照月薪基本工资*旷工时数*300%扣罚。连续旷工 3 个工作日或在年内累计旷工达 7 个工作日者，按严重违纪处理， 并解除劳动合同。 五、员工请假要求 1、员工因各种原因需要离开工作岗位时，需在钉钉上履行考勤 手续，未经批准擅自离岗 1 小时以上者，按旷工处理。 2、请假最小时间单位为 1 小时。 3、因突发事件或急病来不及事先请假者，可先以电话、QQ、 微信等方式告知直接领导，并于返岗后 3 天内到人资部补办请假手 第 7 页 续，3 个工作日内不补办请假手续视为旷工。 4、请假报批程序： 1）请假 3 天（含 3 天）以内者，由部门负责人签字批准； 2）请假 3 天以上者，经部门负责人审批，报总经理批准； 3）部门负责人请假，需总经理批准。 六、特殊时间上班 1、因工作业务要求，在正常工作时间之外所发生的上班安排。 2、对因工作需要所导致的加班可安排调休，因个人事务所导致 的加班不作为调休依据。 3、员工因工作原因需要调整时，需在钉钉上走加班或调休程序， 待审批后方可调整。 4、员工调休最多仅调至下个月底，不可跨月调休，也不可连续 顺延调休（例如：2 月调休至 3 月，3 月假期并未休完的情况下又 调休至 4 月），如因特殊原因未能调休，需经部门长及总经理签字。 七、请休假管理 休假种类分为：事假、病假、婚假、产假、丧假、年休假。 1、事假： （1）员工因私请假为事假。至少提前一天在钉钉上进行请假流 程。如请假理由有妨碍公司业务的情况下，公司有权与员工协商缩 短或暂缓准假。 （2）事假天数原则上年累计不得超过 10 天，月累计不得超过 3 天，特殊情况者需得到总经理批准，否则按旷工处理。 （3）事假扣发标准为：按请假时长或天数扣除工资。 2、病假 员工请病假，需扣除请假时长或天数的工资的 30%，病假年累 计不得超过 10 天。 备注：病假半天以内者免附医院证明，病假半天以上必须持正 规医院病假证明（诊断证明、收费单据、病假条），于休假结束后 3 个工作日内提交人力资源部完成销假，无医院证明者视为事假。 3、婚假： （1）符合国家婚龄规定的在职员工，可申请婚假。 （2）员工请婚假必须凭结婚证办理请假手续，婚假需在结婚证 登记之日起 12 个月内申请。 （3）婚假为 7 天，遇到法定节假日顺延，超出的天数按事假 处理。 备注：员工休假必须至少提前一周办理请假手续，并在休假前 做好工作交接或安排，假期需连续一次性休完，休假期间不扣除薪 第 8 页 资。 4、产假： （1）正常生育者给予产假 128 天，其中产前 15 天，产假包括 公休日及法定节假日。 （2）难产员工增加产假 15 天；多胞胎生育的，每多生育一个 婴儿，增加产假 15 天。但均需附医院正式证明。 （3）怀孕未满 4 个月流产的，享受 15 天产假；怀孕满 4 个月 流产的，享受 42 天产假。 （4）公司男性员工的配偶生产，可以休陪护假 5 天（包括公 休日及法定节假日）。休假期间发放全额工资。 （5）哺乳期女员工每天 1 小时哺乳假，可至孩子满周岁。 5、丧假： （1）员工直系亲属丧亡，包括：父母、祖父母、外祖父母、配 偶父母、配偶、子女，可以休假 3 天（包括公休日及法定节假日）。 （2）员工去世亲属不在当地，可适当给予路途时间，超出部分 按事假处理。 （3）休假期间不扣除薪资。 八、请假单提交及时间要求 1、各类请假申请单均应在休假结束后及时提交人力资源部，最 晚不应超过次月 2 日（遇节假日顺延）。 2、凡到期未提交者，均按事假处理。 第五章福利管理 一、各项福利标准 1、员工结婚 员工结婚时，公司由老板或派代表进行贺礼，礼金 500 元。 2、生育补助 员工生 育时 ，公司 派代 表进行 探望， 探望标 准 200 元礼金 +100 元礼品。 3、员工生日福利 公司组织员工生日会，费用约 30 元/人。 4、 “六一”儿童节福利 公司员工育有子女，且截至本年度六月一日子女尚未满十四周 岁，可以享受本项福利。礼品根据孩子的年龄、性别等情况进行私 人订制。 5、员工中秋节福利 中秋节福利，标准 150 元/人礼品。 第 9 页 6、员工春节福利 春节福利，标准 200 元/人礼品。 7、困难员工救济 公司本着“救急不救贫”的原则对困难员工进行救济，公司困 难员工救济主要为突发情况救济。救济标准为 200-2000 元，具体 数额视情况而定。 8、生病（或住院）员工探望 员工因病住院或在家休息（病假一周以上）可以探望，探望标 准 200 元礼品。 9、员工直系亲属丧事慰问 员工直系亲属（父母与子女，爷爷奶奶、外公外婆，配偶的父 母，）去世，组织慰问，慰问金 300 元，另送花圈一个。 10、员工因病或非因工去世，慰问金为员工一个月的薪酬。 11、入职满 3 个月的员工，可享受公司的产品福利，标准为 150 元/人。 12、夏日气温在 34 度之上，公司会发放消暑饮品，标准 3 元/ 人。 13、在日常节日，如元旦、元宵节、妇女节、愚人节、端午节、 母亲节、父亲节、七夕节、国庆节、平安夜、圣诞节等，公司会视 情况举办员工活动和发放小礼品，花费标准约 30/次/人。 二、福利管理 员工结婚、生育、生病、救济、丧葬等事宜，由员工所在部门 填写员工福利金申请表，并报送人力资源部，兑现福利。 员工探望与慰问，由公司统一组织，礼品由公司统一购买。 第六章 绩效管理 一、绩效考核方式与内容 （一）考核方式 绩效考核方式采用平衡计分卡。 平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维 度，将公司战略目标落实为可操作的衡量指标和目标值，从而形 成公司的 BSC 指标，再经各部门层层分解，经上下沟通后，确定 具体每个岗位的 BSC 指标。 （二）考核周期 公司采取月度考核方式。 3、考核流程 （1）指标确定 。每个考核周期的上个月的月末，各部门提 第 10 页 报部门内指标，绩效管理委员会审核以确定指标，并约定下次会 议的时间，会议后两个工作日内，所有指标打印成册，各部门指 标均需员工和上两级领导签字确认后，交由人资封存 （2）绩效评定。每个考核周期次月 6 日，各部门提报内部评 定结果，绩效管理委员会审核并确定评定结果，会议后一个工作 日内，各部门评定结果均需员工和上两级领导签字确认后，交由 人资封存 （3）兑现薪酬。月度考核、季度考核的绩效薪酬均在每个考 核周期结束的当月工资里兑现 4、绩效辅导 （1）绩效面谈 指标制定面谈：上级与被考核人沟通制定绩效目标及考核标 准，并帮助被考核人确定绩效达成策略 绩效跟踪面谈：上级需跟踪被考核人绩效执行情况，每周至 少一次进行一次会议沟通或者一对一面谈沟通，跟进绩效进度 绩效评定面谈：上级与被考核人沟通其绩效达成情况，完成 绩效评定 （2）及时辅导 矫正员工行为：在被考核者出现目标偏差时，及时对其进行 纠正 提供资源支持：被考核者由于自身职能和权限的限制，遇到 资源调度困难时，提供必要的资源支持，协助其完成工作任务 5、绩效申诉 被考核人对考核得分提出异议，人资部接受并调查处理相关 事项，由总经理最终裁决。 四、绩效工资额度及薪酬兑现 1、享受月度运营奖金的员工。 绩效工资基数（X）=运营基础奖金，薪酬兑现标准如下： 绩效考核等级 卓越 优秀 良好 一般 较差 3X 2X X 0.5X 0 绩效薪酬 2、其它员工。 绩效工资基数（X）=岗位基薪*Y，分配如下： 岗位基薪 ≥6500 元 ≥4000 元 ＜4000 元 Y 30% 20% 10% 注：技术序列对照管理序列同等级换算 薪酬兑现标准如下： 绩效考核等级 卓越 优秀 良好 一般 较差 第 11 页 2X 1.5X X 0.5X 0 绩效薪酬 3、薪资调整 （1）考核连续 2 次为 A+或年内累计 4 次 A+者工资增长 10%，年内增长 10%封顶 （2）年度连续 3 次为 A 或年内累计考核 6 次为 A 工资增长 5%，年内增长 10%封顶 （3）考核连续 2 次为 C 或年内累计 3 次 C 者工资降低 5%； 年度内累计考核 6 次为 C 工资降低 10%。 4、员工出现下列情况，视为不胜任工作，由人力资源部进行 绩效面谈，予以调岗，工资降低 20%或者解除劳动合同 （1）1 次绩效考核为 D （2）3 次绩效考核为 C 五、其他情况 1、应纳入绩效管理范围，而未在规定时间节点执行绩效流程 者，每延误一项扣除该部门负责人 0.1 分，每缺少一人次绩效项 目内容扣除该部门负责人 0.1 分，纳入季度考核总成绩；如有特 殊情况，需报请总经理签字批准 2、长期事假超过考核区间 1/2 的情形，等级按 C 档积分 3、产假、长期病假超过考核区间 1/2 的情形，不参与考核， 等级按 B 档积分 4、一个考核周期内因工作需要进行调岗的员工，按 B 档执行 第七章 培训管理 一、培训分类 1、公司采用多种培训形式进行，分为在职绩效辅导、脱岗培训 （分为公司层级培训如新员工入职培训、专题培训、关键岗位人员 培训；部门内部专业技能培训）及员工自学培训 2、在职绩效辅导培训 组织各部门针对在职人员定期进行绩效辅导，在绩效 指标制定、 绩效跟踪、绩效评定等环节，指出员工存在的问题和不足，提供方 式、策略和资源，帮助员工不断提升。 3、公司组织培训 （1）新员工培训：新入职的员工在试用期接受 7 天的培训期 安排，包括企业文化、团队凝聚力、专业技能的培训，以便于对方 快速融入团队。 （2）专题培训是指对管理人员、专业技术人员和特殊岗位技术 第 12 页 人员的技能培训。专题培训的目的是补充、更新、拓宽专业人员的 专业知识，促进专业人员学习新知识、新技术、提高业务技能和管 理水平。 （3）公司关键岗位的培训主要有人力资源部负责组织实施。 4、部门级专业技能培训 部门内部的专业技能培训由业务管理部门提出培训计划，安排 讲师进行培训，由人力资源部负责监督实施。 5、员工个人自学培训 一是员工自学分为参加学历教育和专业资质证书，这两方面的 学习要立足于工作岗位的需要，努力提高本专业、本岗位的工作能 力，积极参加国家承认学历的硕士研究生和本科层次的文化教育， 以及专业资质证书；二是不断学习行业、专业知识，提升自身综合 素质。 二、培训管理 1、培训时间：每堂课大约 1 个课时，每课时大约 1 个小时时 间； 2、培训内容：主要包括公司员工内训、转训、网络课程等等。 3、公司内部员工培训每课时（1 课时=1 小时）课程补助为 300 元，部门内部培训每课时课程补助为 200 元。 4、培训流程：员工提报培训课程---部门负责人审核---报至人 资部备案---人资部组织课程安排---发布培训通知---组织培训---培训 满意度调查---录入培训系统进行追踪 5、公司级培训计分，每参加一个课时培训积 1 个培训积分； 公司员工每授课 1 课时获得 5 个培训积分；半年度培训积分 20 分、 年度培训积分 40 分以上者，获得职级竞聘资格。 第八章 团建管理 一、团建形式 公司团建分为三种形式： 1、公司组织的集体活动，如生日会、端午节、七夕节等，其中 春节、中秋节、双 11 除外； 2、各部门主管或经理组织安排以团队建设和加强员工关系为目 的的活动，如聚餐、唱歌、汗蒸、足疗、旅游、文体活动等； 3、员工自发性组织兴趣小组组织的各项活动； 二、团建申请 1、组织团建活动，需提前 2-3 个工作日填写团建申请表，注 明组织部门、团建时间、参与人员、跨部门人员、费用预算等。 第 13 页 2、团建参与人数不得低于 3 人。 3、团建申请经人资部批准后，团建组织者方可启动团建程序。 三、团建组织 1、团建具体时间和地点，由团建组织者把控，不能影响正常 工作进度，原则上不占用工作时间。 2、团建活动应遵循“积极有益、安全第一”的原则，并由团建 组织者带队并负责员工的安全。有必要时可事先派人勘查活动场地、 环境及购买意外保险。 四、 团建费用 1、团队建设费标准 部门团建费标准为每人每月 50 元，以季度为单位进行核算， 到期未使用者，费用自动清零，超出核算部门，由组织部门自行承 担；公司团建费用、兴趣小组团建费用，以年度预算为依据。 2、部门团建费用调整 当月有员工离职，应在经费总额中减去离职人数相应的经费额 度；本月内如有新员工入职，应在经费总额中增加入职人数相对应 的经费额度。经费总额的增减变化均在次月执行。 五、团建费用报销 1、团建经费保险须提供正规发票，发票抬头应为公司全称，且 发票内容限于餐费、交通费、办公用品、住宿费、会议费。 2、团建经费报销审批 团建结束后，团建组织者持团建申请单、团建照片、团建经费 发票、常用费用报销单等至人资总监处审核，经总监理签字处，至 财务报销。 第九章 财务报销及差旅费相关规定 一、乘车标准 1、出差人员优先乘坐火车硬座或轮船三等舱、动车二等座、高 铁二等座。出差人员需乘坐火车软卧、动车一等座、动车卧铺、高 铁一等座或飞机的，必须由总经理批准。 2、到出差目的地夜间（自 18：00 开始计算）连续乘车 6 小时 以上，允许乘坐硬卧车，若乘坐硬座或无座的，按硬座车票价格的 30%给予乘车补助。 3、出差大于等于 3 人，路途较近，经总经办部同意可带出出 差。 4、凡按规定乘车标准乘车的，乘车费用一律凭车票按实报销， 否则乘车费不予报销；非铁路单位正常的订票、送票费用一律不予 第 14 页 报销。退票费由分管领导确认。对于不是在汽车站直接购买的随车 票，应当按实际发生的票价报销，并注明日期、出发地、目的地。 二、住宿标准 1、本市内不报销住宿费，到本市以外的城市，公司提供住宿的， 不报销住宿费。 2、住宿费标准不得高于全国连锁酒店七天、汉庭、如家网上倒 数第二款房间售价，超过标准不予报销。同行多人要同性两人一间。 3、住宿费报销以住宿发票或收据为依据。 三、补助 出差补助分生活补助和室内交通补助两种 1、到本市以外各类城市出差，根据实际出差天数，按标准发放 生活补助费，各类城市生活补助费标准见附件。 2、到本市以外各类城市出差当天返回不住宿的，按以上标准的 50%执行。出差时间不在正常吃饭的时间段时，不能报销生活补助 费；早出晚归者（上午出下午回超过下班时间 2 小时以上的），可 以享受全日生活补助费，否则报销一半。 （3）出差时经公司领导批准有宴请招待需报销招待费的或公司 安排吃饭的，每顿宴请扣除当天一半生活补助费。 3、市内交通费 （1）到本市以外各类城市出差，公司派车的无市内交通费补助。 （2）到本市以外各类城市出差，补贴各类城市市内交通补助标 准见附件。 （3）市内交通出租车票不予报销，特殊情况由总经办审核确认 后报总经理审批。如报销出租车票，则取消乘坐出租车当天的市内 交通费补助。 （4）对于非业务人员（除营销人员、采购人员外）及外出培训 人员因公出差的，不享受市内交通费补助，所发生的市内交通费一 律凭公交车票按实报销。 4、经总经理批准自带私车出差的，私车油费补助按 0.8 元/公 里补助，高速费及路桥费据实报销。其发生的住宿及补助参照上面 相关规定处理。 四、其他说明 1、如出现弄虚作假者，按作假费用的 3 倍以上给予处罚并严 肃处理。 各类城市补助标准一览表 城市分类 对 应 城 市 第 15 页 生活补 市内交通 助 标准 补助标准 (元/天) (元/天) 北京、上海、重庆、南京、杭州、广州、武 汉、成都、西安、大连、青岛、宁波、厦门、 深圳、天津 80 35 哈尔滨、沈阳、长春、济南、石家庄、兰州、 西宁、郑州、太原、合肥、长沙、贵阳、昆 其他副省级城市、省 明、南昌、福州、海口、乌鲁木齐、呼和浩 会、沿海发达市、重要 特、银川、南宁、拉萨、烟台、汕头、三亚、 城市 中山、北海、珠海、温州、泉州、东莞、苏 州、无锡、唐山、扬州、佛山 80 30 60 25 直辖市、副省级 城市 其他县、市、地区 各省剩余其他市、县、地区等 第三章 奖惩管理制度 一、奖惩种类 a、嘉奖：每次嘉奖给予现金 100 元的奖励，公司媒介通报表 扬。 b、小功：每次小功给予现金 500 元的奖励，公司媒介通报表 扬。 c、大功：每次大功给予现金 1000 元的奖励，公司媒介通报表 扬。 d、晋升：岗位级别晋升一级，公司媒介通报表扬。 e、三年陈五年醇：为入职满三年的员工发放黄金戒指，为入职 满五年的员工发放铂金戒指，一般在公司年会进行。 二、惩处种类 a、警告：通报批评； b、轻度违纪：每次给予现金 100 元的罚款，通报批评； c、重度违纪：每次给予现金 500 元的罚款，通报批评； d、严重违纪：停职或开除，通报批评。 三、有下列事迹之一者，予以记嘉奖： 1）尽忠职守，工作勤奋，有具体事迹堪为同仁之楷模者； 2）参与救援工作精神可佳者； 3）主动或协助领导开发业务有实质贡献者； 4）除尽心本职外，主动协助他人克服作业困难，顺利完成任务 者； 5）爱护公物，节省资材成效优良者； 第 16 页 6）全年考勤记录无缺勤者； 7）其他对公司或公众有利益的行为，具有事实证明者； 8）合理化建议在公司应用中取得一定效果者； 9）有其他功绩，足为其他员工楷模标杆者。 四、有下列事迹之一者，予以记小功： 1）对于生产技术或管理制度，提出具体方案，经执行确有成效 者； 2）遇有灾变或意外事故，能够极力抢救并减少公司损失者； 3）检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司 挽回形象和损失者； 4）全年累计获嘉奖三次者； 5）对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献者； 6）节约物料，或对废料利用具成效者； 7）合理化建议在应用中取得较好效果者； 8）具有其他较大功绩，足以表扬者。 五、有下列事迹之一者，予以记大功： 1）对经营管理或技术，有重大革新而提出具体方案，经公司采 纳，确有重大成效者； 2）全年累计获小功三次者； 3）热忱服务，发扬公司信誉，被社会机关和团体公开表扬者； 4）适时消弭意外事件或重大变故，对已发生事故予以有效管控， 使公司避免严重损失者； 5）对于贪污舞弊、危害公司权益及安全之事能予先举发，事后 协助查证而使公司免于损失者； 6）维护公司重大利益，竭尽全力避免重大损失者； 7）具有其他重大功绩，足为其他员工之表率者。 六、有下列事迹之一者，予以晋升： 1）年度绩效考核累计远超公司目标且表现优良者； 2）有事实证明对公司有特殊功勋表现者； 3）一年内累计记大功三次者； 4）其他具有特殊功绩者； 七、有下列事迹之一者，经查证属实者，予以警告： 1）在工作场所嬉戏，喧哗、吵闹、有碍工作之进行者； 2）工作时间内擅离工作岗位者或无故迟到、早退者； 3）因过失以致发生工作错误，情节轻微者； 4）妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作规定者； 5）不遵守工作规则或作业流程致发生错误，情节轻微者； 第 17 页 6）无故不参加公司安排的培训、会议者； 7）不遵守直接上级工作指挥者； 8）浪费公物情节轻微者； 9）检查或监督人员未认真履行职责者； 10）其他类似情形。 八、有下列情形之一者，经查证属实者，予以轻度违纪： 1）对上级指示或有期限之命令，未申报正当理由而未如期完成 或处理不当者； 2）因工作疏忽导致物品材料严重受损者（超过 2000 元）； 3）未经许可擅带外人入公司、工厂参观者； 4）携带危险物品入公司、工厂者； 5）在禁烟区吸烟者； 6）投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非分利益者； 7）对同事恶意攻击或诬告、伪证而制造事端者； 8）其他类似情形。 九、有下列情形之一者，经查证属实者，予以重度违纪： 1）拒绝服从上级及管理人员合理指挥，监督，经劝导仍不服从 者； 2）擅离职守，导致事故，使公司蒙受重大损失者（5000 元以 上）； 3）在工作场所酗酒滋事或上班前酒醉不听劝阻者； 4）遗失经管之重要文件、机件、物件或工具者； 5）擅自涂改或撕毁公司重要文件者； 6）不遵守规定或指示、或擅自改变工作方法、程序、发生作业 错误使公司蒙受损失者（5000 元以上）； 7）以私人单据报销公账、或以浮报赁证报销公账，经查核实者； 8）违反安全规定措施致公司蒙受重大损失者（5000 元以上）； 9）工作时间在工作场所制造私人物件者； 10）其他类似情形。 十、有下列情形之一者，经查证属实者，予以严重违纪： 1）擅离职守或违反劳工安全卫生规定，使公司蒙受损失，情节 严重者（10000 元以上）； 2）偷窃同事或公有财物者； 3）于受聘时虚报资料者； 4）伪造、变造或盗用公司印章或印文者； 5）对上级或同事实施暴力行为或有侮辱之行为者； 第 18 页 6）违反劳动合同或工作规则情节严重者； 7）蓄意损坏公司或他人财物者，故意泄漏技术、秘密，致使公 司蒙受重大损失者； 8）违法犯罪，触犯刑律者； 9）无正当理由连续旷工三日，连续旷工 3 天，一年内累计旷 工 7 日者；年度内迟到超过 12 次者； 10）携带管制刀具或其它违禁品、危险品进公司危害公司员工 安全、或参加非法组织者； 11）组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，严惩扰乱 公司秩序者； 12）在公司、厂区范围内赌博者； 13）利用公司名义在外招摇撞骗，以致公司名誉蒙受损害者； 14）在公司、厂区有伤风化行为者； 15） 经常违反公司规定屡教不改者； 16） 调派工作，无故拒绝接受者； 17） 一年中记大过累计满三次者； 18） 试用其间不符合任用资格者； 19） 其他重大过失或不当行为，导致严重后果者； 十一、其他补充说明 员工受奖惩情况均记入人事档案中，作为其当年年度考评的依据； 员工年度曾受过处分小过一次（含）以上者，该年度不得晋升 ； 员工奖惩由所在部门酌情填写奖惩申请单，呈报奖惩，人力资 源部负责审核，总经理审批； 第 19 页 附 则 一、本手册自 202x 年 1 月 1 日起实行。其解释权归属于 XX 有限公司人力资源部。 二、本员工手册只供内部执行，不得外传。 三、人力资源部经批准后，有权对手册中的有关条款加以修改 或补充，并以日后公布为准。 四、本手册未尽事宜，以劳动合同及其他在公司范围内正式发 布的规定为准。 第 20 页
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【电子产业员工手册】联想员工手册
联想集团有限公司 员工手册 目 录 前言 人力资源规范 劳动合同 新员工入职培训 新员工指导与考核 考勤 着装 回避制度 工薪福利 奖惩规定 离开公司 行政后勤规范 安全与保密 资产 通讯 环境 邮政 宿舍 会议室仪器借用 复印卡（适用于北京平台在联想大厦办公人员） 车辆 信息管理规范 保密规范 保密行为规范 知识产权 财务管理规范 签字责任管理——业务经办人 借款与报销 加班餐费 招待费 礼品费 物料借用 差旅管理 附件 联想之歌 前 言 欢迎您加入联想大家庭！为了帮助您更有效地开展工作，我们准备了这本《员工手 册》，仔细阅读它，您可以了解到公司的文化和管理理念，您需要遵守的规章制度，您 享有的权利和应尽的义务等多方面的内容。特别提醒您注意的是：由于篇幅有限，我们 只选择了新员工应先知晓，老员工需常查阅的部分内容。请您除阅读此手册外，通过公 司主页及其他资料，查阅更为详尽的信息，并请您随时注意公司的最新通知，并以公 司最新通知内容为准。 我们的使命 为客户：提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高 效、丰富多彩； 为社会：服务社会文明进步； 为股东：回报股东长远利益； 为员工：创造发展空间、提升员工价值，提高工作生活质量。 我们的核心价值观 服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新 我们的远景 高科技的联想 服务的联想 国际化的联想 人力资源规范——人力资源部负责解释 劳动合同 为规范用工管理，保护公司和员工的合法权益，凡公司正式聘用的员工均需与公司 签定《劳动合同》。 签定《劳动合同》前，员工应在确定时限内如实提交以下材料： 与其他单位终止、解除劳动关系证明（原件）； 学历证明（查验原件，留存复印件）； 职称证明（查验原件，留存复印件）； 身份证（查验原件，留存复印件）； 指定医院的健康体检表（原件）； 公司要求的其他必要资料。 在合同期内，公司若发现员工入职时，提供的情况或资料虚假或与事实不符，公司 将随时与之解除劳动合同，并不支付任何经济补偿金。 新员工入职培训 为了使初到联想集团有限公司的新员工更容易地了解公司的历史和文化，树立联想 人的自豪感和自信心，并尽快熟悉工作环境，掌握必要的工作手段和技能，明确工作的 规范和要求，顺利地投入到工作之中去，所有新进公司员工都必须在到岗后半个月到两 个半月内之内，选择时间参加入职培训，且入职培训成绩占转正考核的 10%，无培训成 绩者将无法转正；凡因特殊情况无法在规定时间内参加“新员工入职培训”的，需向人 力资源部提出申请。 入职培训的考核方式主要包括：培训期间日常表现的观察记录（纪律、态度表现、 个人培训总结等）、培训结束时的考试(笔试）两部分。具体考核办法如下： （1）如学员在入职培训中出现以下任意一种情况，将视为培训不合格： 旷课一次； 请事假半天以上（含半天）； 其他违纪次数达到3次或3次以上； 无故不完成培训日志及培训总结； 笔试成绩或综合评定成绩在80分以下。 （2）入职培训期间班主任将随时提醒违纪学员本人，并公布违纪现象； （3）学员在入职培训期间的表现和成绩占新员工试用期考核10%的权重，指导人 可根据人力资源部提供的成绩和表现记录酌情进行评分。 在入职培训期间班主任将留意观察，如实记录学员的一些特殊表现，以 帮助各指导人加强对新员工的了解。 入职培训结束后，班主任将根据学员培训期间各方面表现（占70%）及笔 试成绩（占30%，其中10%为网上课件内容），给参训学员一个综合评定 等级。综合成绩90分以上（含90分）为A，80- 90分（含80分）为B；80分 以下为C。 对培训期间表现突出、考核成绩优秀的学员，则将予以公司内通报表扬并将优秀学 员名单公布于公司主页上。 新员工指导与考核 为了能帮助新员工尽快融入联想，除了在试用期内接受培训外，公司还会安排一位 指导人全面指导新员工的工作。 指导人的工作主要包括以下内容： 引导新员工熟悉工作环境、部门业务流程以及相关业务接口人。 安排新员工参加公司举办的新员工入职培训。 根据部门工作目标，与新员工共同制定工作计划，合理安排新员工的日常工作 和阶段目标。 在日常工作中，定期同新员工进行正式面谈（建议每月至少一次），根据新员 工工作计划的完成情况和表现，及时总结成绩与不足，并给予适时的鼓励或指 导。 试用期满，对新员工进行考核， 同时将考核结果反馈给新员工，以便其提高和 改进。 新员工试用期满，经考核合格，予以转正。若新员工在试用期不符合岗位要求，部 门可对其岗位进行调整或终止试用。 考 勤 一、 公司实行打卡和登记考勤制度。无论何时上班、下班，出入办公地点都应打卡或 登记考勤。 二、 上班时间外出，须报告直接上级，各级干部负有对自己的直接下属进行监督的 职责。 三、 因公、私事不能打卡，均需如实填写《考勤说明条》，经部门处级经理（含）以 上管理人员审批，于事先或事后五个工作日内交给考勤员。 四、 公司级的集中活动，由牵头部门统一进行考勤说明。 五、 IC 卡丢失、损坏、忘带等不能打卡时，应以登记进行考勤。 六、 为保证每月工薪的按时发放，每月 2 日（含）前是上月考勤说明的截止日期 （遇节假日顺延）。考勤结转以后，进入工薪计算系统的上月考勤数据不再更改。 七、 因公出差不能及时交《考勤说明条》的员工，请提示本部门文员在每月 2 日 （含）前代办《考勤说明条》。 特别提示： 员工可通过网上办公系统定期查询自己的考勤情况，以避免迟报、 漏报《考勤说明条》。 代打卡、伪造《考勤说明条》是违反诚信原则的欺骗行为，一旦发现并确认属实， 当事人将受到解除劳动关系处理。 更详细内容请阅《联想集团有限公司考勤管理规定》。路径：内部主页/制度规 范/人力资源部管理/行为规范 着装 员工在周一至周四的工作时间内必须着正装。 男士应着西装或衬衫、西裤、皮鞋、佩戴领带，夏季可不佩戴领带（若有接 待任务、正式会议等必须着正装、佩带领带）。 女士应着庄重、大方、得体的职业装（不得穿七分裤或九分裤）。 若无接待任务，每周五可着便装。 任何情况下不得：衣冠不整，穿短裤、超短裙，穿无领且无袖及过透、过露的服 装，赤脚穿鞋、穿拖鞋（含拖鞋式凉鞋）。 回避冲突 为了方便工作的开展，您应主动申明个人利益与公司利益间的潜在冲突，并根据公 司的要求采取措施回避。 工薪福利 联想集团有限公司的工薪体系包括工资、奖励和福利部分，根据员工所在岗位和员 工适岗程度确定员工工资，奖励包括公司级和部门级表彰。根据各地政府的相关规定， 公司为签定合同的员工缴纳各项社会保险和住房公积金。 公司采取下发薪制，人力资源部负责根据公司薪酬体系核算工资并代扣代缴个人 所得税，每月15日将工资发到员工存折中，并在工资到帐后发出员工工资单。 具体制度见《薪酬体系介绍》和各地的福利制度。 奖惩规定 一、 奖励 导向：突出公司战略导向和企业文化导向 奖励层级：公司级表彰 部门级表彰 二、 处罚 管理总则：实事求是；公平、公正 处罚种类：通报批评；警告；记过；留用察看 6 个月；解除劳动关系 附加处罚手段：罚款 具体制度，详见《联想集团有限公司处罚条例》，本公司有权对 各条款进行修改。 离开公司 如果您因故离开公司，需提前 30 天向直接上级经理提出书面申请，您所在部门以 及人力资源部有关人员将告诉您应办理的手续，如归还您持有的公司所有的财产，包 括文件及含有公司信息的媒体等。 具体办理离职手续细节，请您参考《联想集团有限公司员工辞职工作流程》。 行政后勤规范——行政后勤部负责解释 安全与保密 安全问题不容忽视，请您时刻注意人身与财产安全。 保护公司财产和您的人身安全，避免泄露公司商业机密： 进入办公区请佩带并主动出示胸卡； 请勿转借胸卡； 客人来访进入办公区域，请协助办理胸卡并全程陪同； 不需通宵加班的员工，请勿在办公区内留宿；如需要，须经部门总经理批准； 请将需销毁的保密文件封袋并交保洁员回收； 在办公区域如遇未带胸卡的陌生客人单独行动，请您主动询问其来意并妥善处 理。 ● 防火安全，人人有责： 请在指定区域吸烟； 请勿在办公区内私拉电线； 节假日请将用电设备断电； 千万不要挪用消防设施设备； 发现火险时请主动采取有效行动并在第一时间内通知保卫。 ● 保护公司和您的财产，妥善保管钥匙： 请勿私配房门、办公位钥匙； 需调整办公位时，请事前提需求；同时请归还原办公位钥匙，勿移动办公位家 具。 资产 资产采购：请按流程操作，单价 2000 元以上的资产采购请通过行政后勤部采购，个 人采购将不予报销； 您对名下资产负有保管职责，遇资产丢失、损坏、转移时，请通知资产管理员按规 定办理手续；请不要私自拆装办公设备。 通讯 接打电话是我们与客户交往的重要途径，为了提高沟通效率，展现联想人的良好形 象，请您做到以下几点： 接打电话请自报家门，并使用礼貌用语（您好！我是****部部门***姓名 ）； 在电话中设置问候语及留言，并及时听取客户留言，日清日毕； 当您离开办公位时，请将电话转至本人手机或同事的电话；邻座 没人时，请代接电话，留言并及时转告； 除因公需要经 IT 系统营运服务事业部网络系统处同意外，请不 要用办公电话拨号上网或拨打信息台； 拨打长途电话时请尽量使用 IP 功能，并控制通话时长； 请勿用因公密码拨打私人长途； 请您在公司内尽量不向总机、前台查询内部电话号码，以保留足 够的线路接听外部客户的电话；您可以从人力地图中获取所需信 息。 为保证通讯顺畅，有报销额度的员工请于每天 8:00-22:00 将手机、 呼机保持良好的开机状态； 请勿使用手机开电话会议。 环境 社会、公司环境资源维护靠大家。 节约资源，请从小事做起：办公用机设置休眠、下班及时关灯、关分体空调、关 办公用机、节约用水和用纸。 保持办公位整洁，请您擦拭办公位后将小方巾放回原处或放在办公位显眼处， 确保我们每天都能用上干净的小方巾。 请勿在办公区内用餐，防止残食污染环境。 请将有毒有害废弃物（硒鼓、墨盒、电池、签字笔芯、涂改液、光盘、磁盘等）放 入各楼层文印室的有毒有害垃圾筒内，以便统一回收处理； 请爱护公物，不要随意刻划。 邮政 邮寄物品找指定邮寄商，私人邮寄物品，请以现金支付费用。 内部公文传递请投内转信箱，与工作无关的物品请自理。 宿舍 宿舍安全和谐的氛围靠您创造。 符合条件者，按流程申请；退宿当天办理手续，将钥匙交回，以便宿舍管理员 及时返还押金并准确计费； 不得留宿他人、私自调换或转让床位； 不从事非法或影响他人的活动。 会议室仪器借用 请提前预订，妥善保管； 按时归还，以避免影响其他会议的正常使用。 复印卡（适用于北京平台在联想大厦办公人员） 请您妥善保管复印卡，调至其它平台办公或离岗时，请到复印卡管理员处办理 退还手续。 遇丢失或损坏时，请及时到复印卡管理员处办理挂失手续，丢失或办理新卡需 交 60 元工本费。 车辆 预订与使用：准时乘车，以保证您和他人的办事效率，发生变化时，请至少提前 30 分钟与车辆调度联系，征得同意后方可变更。 信息管理规范——IT 系统服务营运服务事业部负责解释 公司对 MIS 的使用有若干严格的规定，事关 DON 通信、病毒防治、上网计算机使用 软驱及光驱等方面，请您务必仔细阅读公司有关规定。这里特别提请您注意如下几个方 面： 在公司内请您不要用计算机玩游戏、看影碟，听音乐； 利用公司内部网络收发文件，尤其是内部发文一定要进行查毒处理； 未经公司批准，请不要拷贝公司拥有版权或外部供应商提供的版权软件； 研发网和测试网必须与办公网严格分开； 办公用机不得安装存在安全隐患的软件； 办公用机必须安装公司防病毒软件，并定期清理隔离区；外来软盘和光盘使用 前必须进行病毒检查工作；办公用机未加密码，不的设立完全共享； 办公用机及其他网络设备的 IP 地址由 IT 部统一规划、分配，任何人不得随意配 置使用； 请勿使用非法软件； 请勿滥用网络资源。 保密规范——企划部负责解释 保密行为规范 秘密文件要标识，秘密信息妥保管，保密信息慎传递，发现泄密快报告。 知识产权 在您正式加入联想集团时，您会与公司签署《知识产权及保密协议》，这是一份具 有法律约束力的文件，请您注意不要违背协议中的各项条款。根据协议，您在联想集团 工作期间，在职务工作中形成研究、开发成果归属公司；您在聘用期间以及聘用期终止 后，除非为了履行自己在公司的职务或者执行国家法律的规定，未经公司书面同意， 决不能公开发表或对其他人泄露公司的任何商业秘密，决不能为其它目的使用公司的 任何商业秘密，决不复印、转移含有公司商业秘密的资料，无论这些商业秘密信息是否 是由您本人开发出来的。 财务管理规范——财务部负责解释 签字责任管理——业务经办人 业务经办人指具体经济事项的承办人，对经办事项承担如下责任： 严格遵循公司规章制度和流程规范。 保证公司资源的有效利用。 保证所经办业务及原始票证的真实性。 保证实际发生金额与申请报账金额的一致。 同一经济事项申请，必须一次进行，严禁分拆申请以逃避授权管理。 其它角色（业务审核人、业务审批人、最终复核人）的定义及责任详见《联想集团有 限公司签字责任管理规定 V2.04》 借款与报销 借款报销应本着诚信的原则，如有弄虚作假者，将根据情况对相关责任人给予相应 的行政及经济处罚。 公司的借款原则是：前帐不清，后帐不立。借款需按照财务发布的有关签字权限借 款审批。 报销时请您按规定填写《报销单》，并经具有公司规定的签字权限人签字，报销发 票抬头需注明公司名称。 借款超期未报管理： 所有借款 30 日内未报销且无批准的“滞报说明申请”在财务部或大区财务处 备案者进入黄牌期； 黄牌后 30 日内未报销的，暂缓发放当事人 50%工薪，报销后补发原缓发工薪； 黄牌后 60 日内未报销的，停发当事人全月工薪，直至报销完毕后补发工薪。 具体规定详见《联想集团有限公司借款报销规定》 市内交通费 指公司员工在本人工作地的城市因公(不含部门活动)外出、加班所发生的出租车费、 公共交通费用。 因工作需要必须加班且事前经直接上级认可的，工作日加班至 21：00 以后或节假 日加班可报销加班交通费。 填写报销单和“出租车票报销审批清单”，直接上级审批后报销。 加班餐费 指因加班或工作误餐在公司外部就餐支出。 公司外部用餐的标准为 20 元/人次。超标准部分不予报销。 报销时须注明就餐人数、姓名、及加班事由，经直接上级审批后报销。 招待费 招待支出须事先向审批人请示同意。 借款报销时填写借款报销单和招待费支出清单，经相应审批人审批。 一次招待支出 2000 元以下，审批人为部门总经理或授权人；2000 元以上，审批人 为主管高级副总裁。 礼品费 原则上须从内部领用，外购礼品须提前申请。 借款报销时须填写礼品费支出审批清单。 报销时发票上没有注明礼品名称等信息的，须附购物清单。 单价 500 元以内，部门总经理或授权人审批；单价 500 元以上，主管高级副总裁审 批。 物料借用 根据实际需求填写《借用/归还办理单》，经审批人批准、借出部门借用专管员审核通 过后到仓储部门办理。 外部借用（如客户试用借用），借用人必须取得外部客户在《联想物品收货单》上 的签字。为防范风险，建议加盖客户单位公章。 借用到期管理： 1） 借用人应在申请的期限内及时归还借用物料或办理借用转销售，同一借用事项不得 续借、转借。 2） 到期未还的，进入 30 天的警告期。警告期内归还或转销售者，免于处罚。 3） 警告期内没归还或转销售的，从超期之日起计算（含 30 天警告期），对借用人处 以 10 元/天·件的罚款。 具体规定详见《联想集团物料借用管理规定 V2.06》 差旅管理 出差申请需填写《出差申请总结表》，报部级签字人批准。 票务、宾馆预订：依据审批后的《出差申请总结表》，京区员工通过资源预定系统办 理机票（火车票）和宾馆预订； 分部、大区员工通过当地商旅中心统一预定机票、 火车票。赴各区域平台所在地出差的票务预订需通过各区域平台商旅中心统一预订 （节价日、事件紧急等特殊情况除外），赴有公司签约宾馆的地区需，入住签约宾 馆（市场活动、会议等特殊情况除外）。出差赴各区域平台所在地，必须通过各区 域平台商旅中心统一预订机票或火车票。 依据《出差申请总结表》填写《借款单》，经部级签字人批准后到财务前台办理借款。 经商旅中心统一预定并结算的机票、火车票、住宿费不予借款。 出差费用标准 住 宿 出 差 上海/广 人 东/福建 员 /海南/ 级 北京 别 部 级、 同 级 别 260 元/ 专 天 业 技 术 人 员 其 它 200 元/ 人 天 员 费 其它 地区 180 元/ 天 140 元/ 天 外埠 市内 交通 费 50 元 /天 通 讯 费 伙食费 30 元 /天 50 元 / 天 （ 补 贴） 或 75 元 / 天 （ 凭 票） 部分标准说明： 1）住宿标准为双人标准间，单人住宿标准可提高 50%。 2）外埠市内交通费、通讯费、洗衣费凭票标准内实报实销。 3）50 元/天标准内用餐的,报销时可不提供发票,按照 50 元/天领取伙食补贴；超过 50 元/天标准用餐的，在 75 元/天标准内凭票报销。 出差报销在标准内的由直接上级审批。 具体规定详见《联想集团有限公司差旅管理规定 V2.06》
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中国移动员工手册
员 工 手 册 中国移动通信集团广东有限公司 二零零九年一月 本手册由中国移动通信集团广东有限公司人力资源部负责解释。 中国移动通信集团广东有限公司有权在必要时对手册的内容进 行删除、修改或添加,并在公司内部网进行公布。更新及修改将不再 另行书面通知。生效日期以网上公布日期为准。 ） 人力资源部 1 公司简介..................................................................................................................................5 1.1 公司简介......................................................................................................................5 1.2 企业文化......................................................................................................................5 1.2.1 核心价值观：“正德厚生 臻于至善”.........................................................6 1.2.2 企业使命：“创无限通信世界 做信息社会栋梁”......................................7 1.2.3 企业愿景：“成为卓越品质的创造者”.......................................................7 1.3 中国移动广东公司员工通用能力模型.......................................................................8 1.3.1 主动负责...........................................................................................................8 1.3.2 服务至信...........................................................................................................8 1.3.3 合作共赢...........................................................................................................9 1.3.4 系统思维...........................................................................................................9 1.3.5 快速学习.........................................................................................................10 1.3.6 成就导向.........................................................................................................10 2 员工入职与劳动合同管理.....................................................................................................11 2.1 新员工入职劳动合同的签订.....................................................................................11 2.2 员工试用期管理与考核.............................................................................................11 2.3 员工劳动合同续签管理.............................................................................................11 2.4 员工劳动合同的变更.................................................................................................11 2.5 员工劳动合同终止与解除.........................................................................................12 2.5.1 员工主动离职.................................................................................................12 2.5.2 员工劳动合同终止与解除.............................................................................12 2.5.3 员工离职程序.................................................................................................12 3 员工职位管理与调配............................................................................................................12 3.1 职位族群设置............................................................................................................12 3.2 职位序列和职位设置.................................................................................................16 3.3 非经理岗位员工职级晋升.........................................................................................17 3.4 非经理岗位员工职位调整.........................................................................................17 3.5 经理岗位员工内部选拔.............................................................................................18 3.6 专家人才内部选拔.....................................................................................................18 4 员工薪酬与福利....................................................................................................................19 4.1 员工薪酬介绍............................................................................................................19 ） 4.2 5 5.1 5.2 6 6.1 6.2 7 7.1 7.2 7.3 8 8.1 8.2 8.3 8.4 9． 4.1.1 固定收入.........................................................................................................20 4.1.2 变动收入.........................................................................................................20 4.1.3 津贴................................................................................................................20 4.1.4 加班工资.........................................................................................................21 员工福利介绍............................................................................................................21 4.2.1 通用福利.........................................................................................................21 4.2.2 公司特色福利.................................................................................................22 工作考勤与休假....................................................................................................................23 考勤管理....................................................................................................................23 5.1.1 考勤相关定义.................................................................................................23 5.1.2 工作时间.........................................................................................................23 5.1.3 考勤要求.........................................................................................................23 5.1.4 考勤处理规定.................................................................................................24 休假管理....................................................................................................................24 5.2.1 全国年节及纪念日假期.................................................................................24 5.2.2 带薪年休假.....................................................................................................25 5.2.3 病假................................................................................................................26 5.2.4 事假................................................................................................................26 5.2.5 旷工................................................................................................................26 5.2.6 其他假............................................................................................................27 员工培训与学习....................................................................................................................27 培训积分....................................................................................................................28 员工培训纪律管理.....................................................................................................29 办公管理、安全管理、廉政纪律.........................................................................................29 办公管理....................................................................................................................29 7.1.1 工卡管理.........................................................................................................29 7.1.2 着装要求.........................................................................................................29 7.1.3 仪容仪表.........................................................................................................30 安全管理....................................................................................................................30 廉洁纪律....................................................................................................................33 劳动纪律管理........................................................................................................................35 违反劳动纪律行为类别与对应处分.........................................................................35 违反劳动纪律行为范例.............................................................................................36 违反劳动纪律处罚程序和回避.................................................................................39 违反劳动纪律处罚员工投诉和申诉.........................................................................40 结束语....................................................................................................................................41 附录文件 附 1：《中国移动通信集团广东有限公司劳动合同管理办法》（粤移[2008]748 号） 附 2：《中国移动通信集团广东有限公司非经理人员职级调整管理办法》（粤移[2008]768 号） 附 3：《中国移动通信集团广东有限公司本部员工考勤管理办法》（粤移[2008]1407 号） ） 附 4：《中国移动通信集团广东有限公司员工假期管理办法》（粤移[2008]1344 号） 附 5：《中国移动通信集团广东有限公司员工违反劳动纪律处罚条例》（粤移[2008]829 号） 附 6：《员工手册签收单》 1 公司简介 公司简介 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于 2000 年 4 月 20 日成立，注册资本为 518 亿元人民币，资产规模超过 7000 亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运 营商，拥有全球第一的网络和客户规模，连续 7 年被美国《财富》杂志评为世界 500 强，最 新排名第 180 位，是北京 2008 年奥运会合作伙伴。 中国移动通信集团广东有限公司(简称中国移动广东公司)隶属于中国移动通信集团公 司，是中国移动有限公司在广东设立的全资子公司。1997 年 10 月 23 日，经业务和资产重 组，中国移动广东公司注入中国移动有限公司，成为国内第一批在纽约和香港上市的电信 公司。根据“国际化理念，本土化创新，中国式管理”，公司以“强火”力促改革、“温 火”优化管理、“恒火”凝心聚力，实施了一系列的人力资源改革，优化了机制流程，培 育了优秀企业文化，不断提升客户、员工、企业和社会价值，积极推进企业从单一的通信服 务向全面的信息服务，从移动通信运营商转向移动通信服务商。 在各级政府和广大客户的大力支持下，公司以“正德厚生，臻于至善”的企业文化为 指引，以争创世界一流通信企业为目标，不断创新发展模式，提升客户价值，促进企业从 优秀到卓越的新跨越。 ） 企业文化 卓越的企业建筑于卓越的企业文化。纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独 具特色的企业文化。中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。 核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共 同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内 涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定 阶段内期望达到的战略目标和发展蓝图。 中国移动企业文化理念体系 中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为 企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作 为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移 动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。 这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新 的跨越！ 1.2.1核心价值观：“正德厚生 臻于至善” 企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、 价值评价标准和所崇尚的精神。无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为一把标尺， 时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。 一、 内涵： ） “正德厚生 臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队， 就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我 们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。 二、 承诺： 秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神， 通过实际行动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺： 1、 对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。 2、 对投资者的承诺：做最具价值的创造者。 3、 对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。 4、 对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。 5、 对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。 6、 对社会的承诺：做优秀企业公民。 1.2.2企业使命：“创无限通信世界 做信息社会栋梁” 使命是核心价值观的载体与反映，是企业生存与发展的理由，是企业一种根本的、最 有价值的、崇高的责任和任务，它回答的是“我们要做什么、为什么这样做”的现实问题。 使命体现了企业全体员工的行为共识，是引导和激发全体员工持之以恒，为企业不断实现 新的发展和超越而努力奋斗的动力之源；使命不仅包括目前面临的任务，更涵盖中国移动 人对过去的认识、反思以及对未来的期望和判断，揭示了企业成长的基本原则和思路。 “创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感； “做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社 会发展中流砥柱的任务。 1.2.3企业愿景：“成为卓越品质的创造者” 愿景是企业发展的阶段性理想，是企业在实践核心价值观、使命过程中的一种体现， 是企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图。远景会随着时间的推移、市场的变化 和企业战略的调整而改变，当企业进入新的发展阶段，则需要设定新的愿景，以新的目标 来引导企业向新的成功迈进。 ） 卓越品质的实现必须依靠所有内外因素的卓越品性。卓越的运营体系、卓越的组织和卓 越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。卓越的运营体系是“卓越”的外 在体现，中国移动所创造的卓越品质正是通过卓越的运营体系得以产生和传递给利益相关 者，为提高社会信息化程度和人们生活品质做出贡献；卓越的组织和人是缔造卓越的基石 由组织和人形成的整体能力构成企业的核心竞争力，企业组织和人的行为风范产生影响力 只有卓越的组织和卓越的人才会具有真正的核心竞争力和影响力。 中国移动广东公司员工通用能力模型 “卓越移动人”是公司实现卓越品质的基础。员工通用能力模型（ Core Competency Model）（后简称《通用能力模型》），适用于公司的所有员工，是公司价值在个人行为中 的直接体现和反映，是特定时期和特定战略中全体员工所需的一组关键能力。 中国移动广东公司员工通用能力模型，是全体员工在公司既定的战略与文化的要求和 引领下获取更佳绩效所共同需要发展的一组关键能力；它生动地勾勒出卓越的广东移动人 的形象及其行为标准。 中国移动广东公司员工通用能力模型具体包括六项能力，分别是：主动负责、服务至 信、合作共赢、系统思维、快速学习、成就导向。它适用于中国移动广东公司所有员工在职业 生涯中取得成功的关键因素及其相关行为。它体现中国移动的核心价值观，是建构高绩效 的通用标准，是员工能力要求与发展的指南。 1.3.1主动负责 优秀的广东移动人始终能够主动承担责任 能 力 定 义 总是乐于接受组织的决定和任务委派，并自觉投入更多努力去完成； 能够主动承担职责不清晰或灰色地带的职能； 及时反思工作中可能存在的机遇和风险，迅速采取行动或主动探讨/建议/实 践解决方案； 愿意适时作出决策，尤其是情势急迫时能够勇于承担决策风险，并能尽全力 执行决策以实现目标； 反对推诿扯皮的现象，注重以自身作出榜样而带动他人承担责任 ） 负面表现： • 需要监督和催促才能完成工作 • 借职责不清推诿工作 • 抱怨自己承担了过多的责任 1.3.2服务至信 优秀的中国移动广东公司员工能够始终以内外部客户需求为先，并尽己所能采取行动 及时响应需求，赢得信任 能 力 定 义 将为内外部客户创造满意的价值或为他人提供服务为己任己荣； 关注内外部客户潜在的业务和服务需求，并将其与客制化的解决方案相匹配 以满足需求； 跟踪内外部客户的需求，确保承诺兑现或抱怨被解决，以赢得内外客户的信 任； 致力于长期与内外部建立建设性及合作的关系； 在组织中反对漠视客户的行为，倡导并示范为内外部客户优质服务的意识与 行动 负面表现： • 冷漠地对待内外部客户的需求和感受 • 用专业技术词汇或工作特殊性等借口推诿、搪塞内外部客户的需求或问题 1.3.3合作共赢 优秀的中国移动广东公司员工能够广泛寻求内外合作，并以多赢为出发点和目标与内 外部合作伙伴共同发展 能 力 定 义 认识到不能单靠自己的力量，不是什么事情都要自己做，而主动与内外进行 广泛的沟通合作； 总能够为整体利益放弃或牺牲一部分自己或自己团队的利益而寻求整个系统 利益最大化和多方共赢的局面； 在与内外部合作伙伴发生冲突的时候，能够为了整个体系的和谐发展而主动 退让，化解矛盾； 反对只强调自身利益的行为，率先垂范地促进广域共赢的合作 负面表现： • 工作中单独作业，不愿提供协助或参与跨职能、跨部门、跨线条及对外合作 • 为了获得自我利益，损害和侵犯其他团队或伙伴的利益 1.3.4系统思维 能 力 优秀的中国移动广东公司员工能够运用广博的知识和视角，把看上去不相关的事实、趋 势和数据拼接在一起形成宏观的专业图景 ） 定 义 从多个不同的角度看待问题并能进行跨边界的思考； 从整个价值链和业务需求出发，将资源进行有效的统筹； 综合内外观点，充分利用自身的资源和能力，开发出系统的解决方案或创新 性的业务与服务； 周全地考虑业务影响或决策影响，善于排除干扰，抓住问题关键，清晰地分 析和把握业务局面，确保复杂工作稳中有序 负面表现： • 抓不住问题的关键 • 只关注“部分”，不联系“整体” • 只对已有的数据和信息进行常规化的分析 1.3.5快速学习 优秀的中国移动广东公司员工能够主动、快速并持续地学习新的知识和技能 能 力 定 义 对与自身业务相关的新知识和新事物非常敏感，善于利用各种途径和机会及 时汲取或更新； 开放地看待和接受改变，主动寻求自身的提高以迅速适应变化； 善于自我反思找到差距、积极寻求他人反馈和吸取自己 /他人经验教训或先进 成果，并立即采取行动加以改善； 能快速应用所学，发现与尝试新的方法解决实际业务问题，并提升自身未来 发展的能力 负面表现： • 局限于过去的经验和方法，不能根据业务流程的变化掌握新知识、技能和方法 • 对于第一次遇到的不寻常的问题，无法敏锐而灵活的学习处理 • 遇到困难时，容易放弃或因此快速决定使用最容易的解决方案或等待他人解决 1.3.6成就导向 优秀的中国移动广东公司员工对出色完成任务及在工作中追求卓越始终保持着强烈的 渴求，并勇于付诸实践达成更佳绩效 能 力 定 义 驱动自己和他人高标准地完成任务并展现才能； 总是设定更高或更挑战的目标，要求自己排除障碍，克服困难、开发和调动自 身的潜能，从而达成最佳绩效并乐在其中； 比照自己以往的成绩、荣誉和他人的付出与收获，更关注自身进一步要达成的 工作结果、效率和标准； 追求不断改进，力求使组织资源使用最优化和个人能力发挥最大化 ） 负面表现： • 安于现状，不能全力以赴完成工作 • 遇到困难往往延迟或耽搁工作 • 浪费时间和资源从事不重要的工作 2 员工入职与劳动合同管理1 新员工入职劳动合同的签订 公司自用工之日起即与新招聘入职员工建立劳动关系，并自用工之日起一个月内订立 书面劳动合同，新入职员工劳动合同首签年限为 3 年。在双方平等自愿、协商一致的基础上， 确定劳动合同文本合同期限、试用期、工作内容地点、工作岗位性质、工作时间及休息休假、 劳动报酬等条款。劳动合同双方签订后，劳动合同文本由员工和公司签收，各执一份保存。 员工试用期管理与考核 新招聘入职员工的劳动合同首签期限为 3 年，其中应安排六个月的试用期，试用期包 括在劳动合同期限内。公司组织对新招聘员工进行试用期考核。对新招聘员工，若试用期间 经考核被证明不符合录用条件，或《中华人民共和国劳动合同法实施条例》规定的相关情形， 公司将说明理由并解除劳动合同。 员工劳动合同续签管理 公司对劳动合同期满人员进行劳动合同续签考核工作，劳动合同续签考核工作在劳动 合同期满一个半月前完成。劳动合同期满前一个月： 1、 对考核通过人员，公司与员工协商后，确定是否按公司流程完成劳动合同续签。 本部分其它相关具体规定见“附 1：《中国移动通信集团广东有限公司劳动合同管理办法》 （粤移[2008]748 号）” 1 ） 2、 对考核不通过人员，公司与员工不再续签劳动合同，并在劳动合同期满后终止劳动关 系。 员工劳动合同的变更 员工在发生职位调整或省市公司工作调动后，公司与员工对原劳动合同进行变更。变 更信息作为劳动合同附加内容，附在原劳动合同文本后页。 员工劳动合同终止与解除 2.5.1员工主动离职 员工主动向公司提出辞职申请，需提前 1 个月以《辞职报告》书面形式提出。公司与员 工双方达成一致意见后，公司发文确定离职日期，员工在离职日期前必须办理完工作的交 接和相关的离职手续。 2.5.2员工劳动合同终止与解除 公司在解除或者终止劳动合同时，需出具解除或者终止劳动合同的证明，并在十五日 内为员工办理档案和社会保险关系转移手续。员工应当按照双方约定，办理工作交接。公司 依照劳动合同及有关法律规定应当向员工支付经济补偿的，在办结工作交接时支付。 2.5.3员工离职程序 员工离职前需向公司人力资源部书面提交《辞职报告》（需申请人签名），填写《解除 劳动合同登记表》，办理离职清退手续（未报销单据、手机话费结算等有关事务予以办理结 清）。 ） 3 员工职位管理与调配 职位族群设置 职位族是根据公司具体业务流程和职能分工情况，承担相似职责或具备相似任职要求 的一定数量职位的组合。职位族划分是以公司的价值链、职责、流程分析为基础，将具有相 同或类似属性的职位进行归类。 按照职位族对应的职责范围的差异，公司职位族按照“线 条－主族－职位族－亚职位族－典型职责”进行设计，形成一个树状结构。 职位族体系反映了公司运作模式。当公司组织机构、职能分工、业务流程等发生重大变 化时，公司可对职位族体系和职位族的具体设置作相应调整。以下为公司现行职位族体系 （2008 年 5 月版）： 线条 主族 企业管理 职位族 亚职位族 企管秘书 企管秘书 企业管理 企业管理 运作管理 综合管理线 条 财务管理 财务管理 企业统计 核算管理 审计 内控管理 审计 核算管理 内控审计 项目审计 规划发展 人力资源 人力资源 员工关系 薪酬福利 学习发展 行政管理 公共关系 公共关系 档案管理 档案管理 新闻管理 新闻管理 法律管理 法律管理 ） 综合支撑 综合支撑 生活服务 行政服务 行政服务 物业管理 物流管理 采购管理 党群工会 采购管理 党群工作 工会工作 采购管理 采购实施 精神文明建设 组织宣传管理 工会工作 纪检 纪检监察 纪检监察 安全管理 安全管理 安全管理 筹建管理 筹建管理 南方基地项目管理 监察 服务管理 培训服务 培训服务 培训服务 服务支撑 线条 主族 市场运营线 条 产品研发 市场政策策划 业务运营 职位族 亚职位族 产品研发 产品研发 产品经理 行业产品经理 增值业务产品经理 市场运营分析 市场运营分析 服务营销策划 服务营销策划 渠道管理 渠道管理 传播管理 传播管理 业务管理 业务管理 服务质量管理 服务质量管理 客户投诉管理 质检代表 质检班长 合作管理 ） 合作管理 市场运营管理 渠道运营管理 业务运营管理 电子渠道运营管理 电子服务运营管理 信息业务运营 业务运营支撑 业务运营支撑 业务系统开发 业务系统管理 运营系统支撑 业务系统运营 业务系统维护 系统运营支撑 系统运营支撑 信息化技术支撑 集团客户经理 大客户服务营销 大客户经理 电话客户经理 渠道服务营销 渠道经理 店面经理 服营厅服务营销 服务营销 营销代表 值班经理 后台支撑 客服代表 （电子渠道）营销代表 电子渠道服务营销 资讯代表 综援代表 客服（营销、综援、资讯）班 长 线条 主族 职位族 亚职位族 网络运营线 规划技术 计划管理 计划管理 网络科技管理 网络科技管理 网络规划 网络规划 条 ） 网络运营管理 网络运营管理 网络合作管理 网络资源管理 网络管理 网络安全管理 网络质量管理 网络支撑管理 项目建设管理 网络安全管理 网络应急管理 网络质量管理 网路优化管理 网络支撑管理 工程项目管理 工程建设监管 核心网项目专业管理 工程管理 项目专业管理 无线网项目专业管理 传送网项目专业管理 数据业务网项目专业管理 网络维护 工程技术管理 工程技术管理 工程支撑管理 工程支撑管理 基建项目管理 基建项目管理 网络监控与投诉 网络监控与投诉 网络运行支撑 网络运行支撑 网络服务支撑 网络服务支撑 网管支撑 网管支撑 网络质量与资源 网络质量与资源 网络优化 网络优化 网优支撑 信息技术 信息技术 网优技术 网络优化 网优支撑 网络分析与服务 信息系统规划设计 信息系统支撑维护 信息系统项目管理 信息安全管理 ） 职位序列和职位设置 根据职位承担的职责分工、角色定位、任职要求、价值产出等的差异，公司普通员工职 位划分成主管、管理、专员、助理四个职位序列。某一职位，根据任职人员能力和任职资格等 差异，设置高级、中级和初级三个层级职位。如下表所示，各职位序列及层级与薪酬、职位 职级的对应关系如下：主管职位序列的职级分别对应 9、8、7 级；管理职位序列的职级分别 对应 7、6、5 级；专员职位序列的职级分别对应 5、4、3 级；助理职位序列的职级分别对应 3 、2、1 级。 公司职位设置与职级对照表 职位和薪酬 职级 主管 管理 专员 助理 9 8 主管 7 6 管理 5 4 专员 3 2 助理 1 非经理岗位员工职级晋升2 非经理岗位员工职级晋升坚持“逐级晋升”与“择优晋升”的原则。申请者可申请晋 升比现任职级高一级的岗位职级，不得越级申请。同时，公司为表现优秀的员工提供职级 2 本部分相关其它具体规定见“附 2：《中国移动通信集团广东有限公司非经理人员职级调整管理 办法》（[2008]768 号）” ） 晋升年限破格的机会。 员工晋升需满足员工行为基本要求、岗位价值、绩效成绩、工作年限等四方面基本要求。 员工申请晋升的职级需低于或等于所在职位序列的最高职级。 非经理岗位员工职位调整 公司为员工提供非经理岗位的内部调配机会，主要通过内部协商调动、外部协商调动、 公开竞聘选拔等方式实现。其中，参加省公司空缺岗位公开选拔的人员，应为在公司内连 续工作年限（含劳务派遣人员经历）满两年的员工。 经理岗位员工内部选拔 县公司副总经理级及以上职级的经理岗位 （不含资深经理），公司采取推荐选拔与公 开竞聘相结合选拔进行选拔。参与经理人员选拔的员工需满足相应的资格条件，包括基本 要求、首聘年龄要求、任职资历要求。 一、 基本条件 1、 遵守国家法律法规，没有任何违法违纪行为。 2、 认同公司企业文化，遵守公司各项规章制度。 3、 近两年内，个人绩效考核成绩不低于 C 级。 二、 首聘年龄要求 序号 1 三、 职 务 年龄要求 市公司总经理、党委书记 省公司部门正职（含同级） 50 周岁 以下 2 一类市公司部门正职（含同级） 客户服务广州、深圳、东莞、佛山中心总经理 一类县分公司总经理 45 周岁 以下 3 二、三类市公司部门正职（含同级） 客户服务汕头、江门中心总经理 二、三类县分公司总经理 省公司室正职 40 周岁 以下 任职资历要求 1、 选拔为县公司总经理级及以上职务的人员，任下一级经理职务一年以上。 2、 选拔为县公司副总经理级的人员，需同时满足以下条件：入公司满一年。研究生（硕 士）毕业工作满 2 年；本科（学士）毕业工作满 4 年；大专毕业工作满 6 年；中专毕业工 ） 作满 8 年；中专以下毕业工作满 10 年（学历、学位指国家承认的学历、学位，党校学历、学 位仅适用于纪检、党群、工会三个部门的经理职位）。 专家人才内部选拔 为进一步拓宽员工职业生涯发展通道，建立一套促进人才成长发展的激励机制，鼓励 员工努力学习锻炼成为专家型、创新型、知识型人才，公司还开设专家人才的选拔与晋升通 道。 专家人才指在全省范围内具有丰富的专业知识与项目工作经验以及优秀的专业能力， 取得过突出的业务贡献，能独立或带领团队进行重点业务、技术或管理项目攻关，并能为 公司员工专业技能培养起到传、帮、带积极作用的人才。 专家人才属于公司非经理人员，包括“项目经理”、“高级项目经理”“资深项目经 理”、“首席项目经理”四个类别，职级为 10 级的专家人才称为公司“项目经理”，职级 为 11 级的专家人才称为公司“高级项目经理”，职级为 12 级的专家人才称为公司“资深 项目经理”，职级为 13 级—16 级的专家人才称为“首席项目经理”。 职级 16 15 14 13 12 11 10 专业技术类 专家人才类别 服务营销类 综合管理类 首席项目经理 首席项目经理 首席项目经理 资深项目经理 高级项目经理 项目经理 资深项目经理 高级项目经理 项目经理 资深项目经理 高级项目经理 项目经理 专家人才从公司资深业务技术管理岗位的骨干员工（职级 9 级工作至少满二年的优秀 骨干员工）、职级为 10 级以上（含 10 级）的经理人员和已获聘的专家人才中选拔。 ） 4 员工薪酬与福利 员工薪酬介绍 员工的薪酬包括固定收入（即正常工作时间的工资）、变动收入、津贴补贴、加班工资 四部分组成。 基本工资 固定收入 职位工资 现金总收入 变动收入 绩效奖金 值夜、夜班津贴 工龄补贴 津贴、补贴 临时津贴（补贴） 加班工资 4.1.1固定收入 固定收入（即正常工作时间的工资）由基本工资和职位工资组成。各职级固定收入标 准参考中国移动通信集团公司提供的市场薪酬曲线，根据职级、地区类别及职级分位，并 结合人工总成本确定。 4.1.2变动收入 变动收入指绩效奖金，由季度考核奖、半年考核奖、年终考核奖和其他奖项组成。变动 ） 收入原则上按照与固定收入对应的一定比例得出，职级越高，绩效考核成绩越好，变动收 入与固定收入对应的比例越大。 4.1.3津贴 一、 值夜、夜班津贴： 1、 由 22 时至次日 6 时当班，需整夜作业不能休息的称夜班；由 22 时至次日 6 时当班， 夜间不用作业或少量作业的称值夜班。 2、 夜班津贴标准：每人每夜 20 元。 3、 值夜班津贴标准：每人每夜 10 元。 二、 工龄补贴 工龄补贴的发放根据《中国移动通信集团广东有限公司工龄补贴发放办法》确定。 三、 临时津贴（补贴） 临时津贴（补贴）指公司根据管理需要设立的津贴（补贴）项目。 4.1.4加班工资 国家法定休假日不能离开工作岗位现场的人员核发加班工资。非国家法定休假日加班 的，尽量安排补休。 员工福利介绍 4.2.1通用福利 一、 住房公积金 根据政府要求，公司和员工应共同为员工建立住房公积金。该公积金由政府指定银行 或房改机构管理。员工可按当地住房公积金管理中心规定的提取条件申请提取公积金和利 息。各地分公司的人力资源部将向您提供详细情况。 公司遵守政府规定，依据地方要求，以员工名义每月足额地将公积金存入城市住房公 积金机构。同时，公司也帮员工代扣代缴相同数额的基金。所有存入基金的款项在政府规定 的范围内免税。公司各地的人力资源部，将向您提供当地的具体规定和解释有关的情况。 二、 社会保险 根据新劳动法精神，社会保险福利基金制度由五部分组成: 养老保险，医疗保险，失 ） 业保险，生育保险和工伤保险。 公司和员工按国家规定共同建立这些基金。社会保险基金由政府指定机构负责管理， 专款专用。有关建立和实施这一制度的配套国家法律法规已经颁布，地方劳动局也就该制 度发布了一些规定。各地分公司的人力资源部，将向您提供当地规定的细节和解释有关情 况。 4.2.2公司特色福利 一、 员工体检健康计划 每年公司组织所有员工进行年度体检，体检项目由指定医院根据员工的性别、年龄等 因素来制定，体检开支计入员工福利中，不需自费，员工体检后可根据体检结果获得免费 健康咨询。 二、 成人学历教育助学计划 为了促进员工通过自主学习，以提升自身素质，适应公司发展需要，公司鼓励员工 （不含社会化员工）积极进修，并对学习圆满毕业，取得相应学历（学位）的员工给予一 定的奖励金。参加学历教育助学计划的基本条件如下： 1、 公司在册并已转正定级的合同制员工； 2、 报考专业应与工作相匹配，申报学历（学位）原则上应高于现有学历（学位）； 3、 员工报考研究生及其他学历（学位），应符合教育部规定条件； 4、 除党群、工会、纪检部门外，其他员工报考党校学习，其学历不能作为公司评定职级、 晋岗和职务聘任的依据。 员工自费完成学历教育且仍然在册，所取得的学历（学位）经鉴定为国家教育部承认， 公司给予一定额度的奖励金。 员工需凭就读期间的学费发票和学历（学位）证书复印件到人力资源部申请奖励金， 学费低于奖励金额的则按实际学费金额予以奖励。相关的申请办法和流程请参照有关文件。 员工未经部门推荐并未获公司批准自行参加的各种类型的学习，公司不给予学习奖励。 ） 5 工作考勤与休假 考勤管理3 5.1.1考勤相关定义 1、 未经准假，上班时间应到而未到者，为迟到。 2、 未经准假，未到下班时间而提早下班者，为早退。 3、 除有不可抗拒的因素影响，员工无法履行请假手续情况外，员工不按规定履行请假手 续，不上班或不按时上下班超过一定时间规定的视为旷工。 5.1.2工作时间 标准工时制的工作时间： 1、 上午 08：30 分至 12：00； 2、 下午 13：30 分至 17：30 分（周五 17：00）； （此规定为省公司本部现行规定，如所在地市公司有新的上班时间规定，按新规定执 行） 网络监控等岗位根据实际工作需要在人力资源系统中排班。 5.1.3考勤要求 公司考勤打卡时间为工作日上午 08：30 分以前，下午 17：30 分以后（周五 17：00 以 后）。员工上班要求佩带工作牌，工作牌仅供个人使用，禁止代他人打卡考勤。 因故无法打卡考勤的，如外出开会、出差等，应向部门领导报告，并在人力资源系统 中提前申报。若出现考勤异常，员工须在人力资源系统中办理考勤异常申报，经上一级领 导批准后考勤异常记录会自动取消。 除全国年节及纪念日的假期外，员工休假应在人力资源系统中提前申报，经主管领导 审批后方可休假。因不可抗拒的因素影响无法自行或事先办理手续的，应及时委托他人代 办或事后补办；休假未满提前销假的，按实际休假天数计算；休假期满确需续假时，必须 本部分相关其它条款具体规定见“附 3：《中国移动通信集团广东有限公司本部员工考勤 管理办法》（粤移[2008]1407 号）” 3 ） 提前申请，经主管领导核准后方可续假。 除了年休假和事假，员工休其他各类假期必须提前向人力资源部考勤管理员提交休假 证明。如遇特殊情况无法事先提交的，于休假结束后两个工作日内提交。 （以上为省公司本部考勤管理办法规定，员工须按照所在地市公司的考勤管理办法执行） 5.1.4考勤处理规定 员工迟到、早退时间以人力资源系统考勤记录时间为准，当天迟到或早退 30 分钟，按 旷工半天处理，并按月累计计算，旷工的薪酬扣减按照公司的相关规定执行。 当月迟到、早退累计达 5 次，该季度的绩效考核按最低等级评定。 员工一年内旷工累计达 5 天的，视为严重违反公司规章制度，公司与其解除劳动合同。 （以上为省公司本部考勤管理办法规定，员工须按照所在地市公司的考勤管理办法执行） 休假管理4 5.2.1全国年节及纪念日假期 按照《国务院关于修改〈全国年节及纪念日放假办法〉的决定》（国务院令第 513 号）执 行。具体假期标准为： 一、 全体公民放假的节日： 1、 新年，放假 1 天（1 月 1 日）； 2、 春节，放假 3 天（农历除夕、正月初一、初二）； 3、 清明节，放假 1 天（农历清明当日）； 4、 劳动节，放假 1 天（5 月 1 日）； 5、 端午节，放假 1 天（农历端午当日）； 6、 中秋节，放假 1 天（农历中秋当日）； 7、 国庆节，放假 3 天（10 月 1 日、2 日、3 日）。 二、 部分公民放假的节日及纪念日： 1、 妇女节（3 月 8 日），妇女放假半天； 2、 青年节（5 月 4 日），14 周岁以上的青年放假半天； 本部分相关具体规定见“附 4：《中国移动通信集团广东有限公司员工假期管理办法》（粤 移[2008]1344 号）” 4 ） 5.2.2带薪年休假 一、 休假条件 连续工作满 12 个月以上的，享受带薪年休假（以下简称年休假） 二、 休假标准 1、 累计工作满 1 年，不满 5 年的员工，每年休假 5 天 2、 累计工作满 5 年，不满 10 年的员工，每年休假 10 天 3、 累计工作满 10 年、不满 15 年的员工，每年休假 12 天 4、 累计工作满 15 年、不满 20 年的员工，每年休假 15 天 5、 累计工作满 20 年及以上的员工，每年休假 20 天 三、 关于年休假的实施细则 1、 年休假为有薪假期； 2、 年休假不包括其间的公休假日和国家法定假日； 3、 年休假可以分次使用，最小使用单位为半天； 4、 原则上年休假有效期为当年一月一日到十二月三十一日。 5、 原则上连接国庆、春节等长假前后休年休假的，休假天数不得超过 5 天； 6、 员工所休年休假天数，优先冲抵法定年休假天数。 四、 有以下情况者不享受年休假： 1、 累计工作满 1 年不满 10 年的员工，请病假累计 2 个月以上的； 2、 累计工作满 10 年不满 20 年的员工，请病假累计 3 个月以上的； 3、 累计工作满 20 年以上的员工，请病假累计 4 个月以上的。 员工已享受当年的年休假，年度内又出现以上 1、2、3 条规定情形之一的，不享受下一 年度的年休假。 5.2.3病假 1、 休假条件 经当地医院医生证明员工本人因病或非因工负伤而不能工作的，可以请病假。 2、 病假期间薪酬发放的有关规定： 病假期间的日病假工资按下列公式计算： 病假期间的日 病假工资 = 劳动合同规定的月工资标准 ╳ 下表 月平均工作天数 ） ╳ 下表所示比例 发放比例 连续工龄 当年累计病假时间 当年累计病假时间（含 （含法定假日和公休假 法定假日和公休假日）在六 日）在六个月内 个月以上，医疗期以内 不满两年 60% 满两年不满四年 70% 满四年不满六年 80% 满六年不满八年 90% 满八年 100% 50% 60% 5.2.4事假 1、请事假一次不得超过 20 个工作日，一年累计不得超过 30 个工作日。 2、请事假当月工资按下列公式计算： 请事假当月工资 = 月平均工作天数—事假天数 劳动合同规定的 月工资标准 ╳ 月平均工作天数 5.2.5旷工 1、除有不可抗拒的因素影响，员工无法履行请假手续外，员工不按规定履行请假手续，不 上班或不按时上下班的视为旷工。 2、员工一年内旷工累计达 5 天的，视为严重违反公司纪律，公司与其解除劳动合同。 3、旷工当月工资按下列公式计算： 旷工当月工资 = 劳动合同规定的 ╳ 月工资标准 月平均工作天数—旷工天数 月平均工作天数 5.2.6其他假 婚假、产假、看护假、丧假、计划生育假、工伤假、员工探亲假和归侨、侨眷出境探亲假按 政府有关规定办理。如下表： 类别 假期 婚假 3天 晚婚假 加 10 天 ） 产假 正常产 90 天（其中产前 15 天） 难产 加 30 天 独生 加 35 天 晚育 加 15 天 多胞胎 每多生一个加 15 天 看护假 10 天 丧假 3天 计划生育假 按政府的有关规定办理 工伤假 按政府的有关规定办理 员工探亲假 按政府的有关规定办理 归侨、侨眷出境探亲 按政府的有关规定办理 6 员工培训与学习 培训是公司提升人力资本价值，培养梯次专业人才队伍的重要手段，同时也是协助员 工职业发展的重要措施。广义上的培训包括国内培训、国外培训、学历教育、内部讲师授课 、 U-Learning 学习、部门间或部门内交流、研讨、考察等。员工有权利也有义务接受公司组织的 各类培训。 培训积分 对于所有员工，每年均须参加一定时长或次数的培训，各职级员工均须达到一定的积 分标准。培训积分计算以天为单位，原则上积分标准为 1 分/半天，4 天以内的培训按实际 累计积分；4～9 天的培训积分全部为 8 分；10～20 天的培训积分全部为 15 分。培训积分实 行年度内累加原则，以每个自然年为一个积分年度，跨年度培训积分不累加，重新以新的 年度开始计算。 培训积分需以有效培训为依据，有效培训的确认：有效培训的确认必须以培训（会议 研讨、考察等）通知发文或培训书面通知要求为依据，并由所在公司人力资源部确认。 对于需要考试的培训但考试未通过或出勤时间未达到培训时间 2/3 的，此次培训积分 ） 为零。培训无故缺勤，将视课程天数对其积分进行扣减，缺勤半天以上的，按 0.5 分/半天 进行累计扣减，2 天以上累计扣减 4 分,当年积分不计负分。 员工作为内部讲师进行内部授课，按 2 分/半天进行积分累计；员工参与公司内部培训 课件开发，按 5 分/门课程计算积分。 公司选派或个人经公司审批同意参加学历教育，获得大专学历，当年积 6 分；本科学 历，当年积 10 分；获得硕士研究生学历（学位），当年积 12 分。 当年新入职不满 3 个月的当年不计积分；下半年入职的，计分标准按职级要求减半； 职级发生变化的，当年培训积分按照低职级的标准计算（对于因一些特殊原因，如外出交 流工作、长期产假或病休等情况除外）。 根据《广东移动通信有限责任公司员工培训教育管理规定》中对各级别人员年度培训天 数的规定，各级别人员年度培训积分要求如下： 10 级及以上：原则上，每年每人积分不低于 20 分。 8-9 级： 原则上，每年每人积分不低于 14 分。 6-7 级： 原则上，每年每人积分不低于 10 分。 1-5 级： 原则上，每年每人不低于 6 分。 以上职级为职位职级。 员工培训纪律管理 每位员工均应自觉遵守培训纪律，按照培训的时间要求按时参加培训，不迟到、不早 退；遵守课堂纪律，将手机关机或调至振动状态，不可大声喧哗、随意出入课室、随意打断 讲师授课；积极配合培训前的训前调查和训后满意度调查，配合师资单位的培训需求调研 按要求参加考试。若因工作等原因中途不能参加培训的，需与本人的直线经理请假，并在 人力资源部报备。 遵守培训纪律是员工基本职业素养的体现，每位员工须遵照执行。 ） 7 办公管理、安全管理、廉政纪律 办公管理 7.1.1工卡管理 上班期间出入各综合楼办公区域时，自觉规范佩带 “员工胸卡”。服务厅营销代表在 服务时间佩戴服务厅统一专用胸牌，不需同时佩带“员工胸卡”，需要出入非店面的其他 办公场所必须使用“员工胸卡”。 7.1.2着装要求 一、 非一线服务人员着装规范 正装日特指正常工作日的每周一至周四。正装日着装原则：穿着整洁、庄重大方、规范 严谨，体现职业风范。正装日着装七忌：一忌过于杂乱、二忌过于鲜艳、三忌过于暴露、四忌 过于透视、五忌过于短小、六忌过于紧身、七忌过于懒散。 星期五为公司便装日。便装日着装原则：体现工作效率，凸现个性。便装日可穿着休闲 装，包括休闲服、T 恤、普通牛仔裤、七/九分裤、运动服、运动鞋等。便装日不可穿汗衫、无袖 上装、吊带衫（裙）、背心、露脐（背）装或其他款式过于散漫的服装或过于超前的服装。不 可穿着装饰夸张的牛仔裤、短裤等非职业裤装和超短裙（裤）；不可穿着拖鞋或拖鞋式凉 鞋。 二、 一线服务人员着装规范 着装日类别：制服日和周末便装日。直接面对客户的“沟通 100 服务厅”服务营销人员、 一线客户经理和鼎湖培训中心服务人员周一至周日均要执行“制服日”要求，穿着公司统 一制服。客户服务各区域呼叫中心话务一线员工，特指现场话务区班组长、客户热线代表、 电话客户经理、综援人员、质检人员周一至周五执行“制服日”，必须穿着公司统一制服。 以上人员周六、周日执行“周末便装日”，可穿着员工个性服装，着装规范参照非一线服 务人员“星期五便装日”要求。特殊要求或需要接见客户时必须穿着公司统一制服。区域分 公司/区域服务营销中心、客户服务各区域呼叫中心后台职能工作人员着装要求参照非一线 服务人员要求执行。必须准备制服在公司备用，特殊要求或需要接见客户时必须穿着公司 ） 统一制服。 7.1.3仪容仪表 养成良好工作、生活习惯，举止彬彬有礼，落落大方，克服各种不礼貌、不文明习惯。 头发要保持整洁，如需染发，不能过于繁杂、鲜艳、耀眼。男士不可留过长头发、蓄胡子；女 士不能浓妆艳抹，不能佩带夸张饰物。 安全管理 一、 资金安全 公司员工有保护公司资金安全的责任和义务。 1、 本规定所指的资金，又称货币资金，包括现金、银行存款和其他货币资金。货币资金是 公司资产的重要组成部分，保护公司货币资金的安全是每个员工的责任和义务。 2、 任何个人都不得截留、坐支、挪用和贪污公司的货币资金（包括营收资金）。 3、 在任何经济活动中，任何个人均不得私自接受回扣资金，在经济活动中按惯例确有返 还的款项，必须及时、全额上交公司财务部门入帐处理。 4、 按照公司设定的岗位职责的相关人员应做好各类货币 资金款项的收点、送存工作，妥 善保管现金、支票、发票、收据、有价证券及有关印章，防止丢失和毁损。 5、 资金项目开支必须严格按照资金项目开支审批流程，经有权审批人审批同意后才可以 发生，任何人不允许超越审批权限审批。对于审批人超越授权范围审批的货币资金业务， 经办人员有权拒绝办理，并及时向审批人的上级授权部门报告。 6、 严禁任何个人利用职务之便把银行帐户出租出借给其他单位或个人办理结算业务，或 利用银行帐户代其他单位、个人存取现金或从事其他违法活动。除必要的员工差旅费等日常 开支的借支外，严禁将款项借给其他单位或个人，严禁为其他单位或个人提供担保。 7、 财务部签发支票时，应写明收款单位、金额、用途和日期。经办人员在领用支票后，应 在一周内报帐，借出而未用的支票，应及时退回财务部门，不得留作它用。出纳人员如发 现已填写的支票遗失时，必须立即报告主管会计并按规定向银行及时办理挂失手续。 8、 出纳人员必须及时登记现金日记帐和银行存款日记帐。财务部门经理或其授权财务人 员应负责监督和核查每月现金盘点和记录工作，严禁白条抵库，确保现金帐面余额与实际 库存相符。发现不符要及时查明原因并作出处理。 9、 出纳人员到银行存取现金，超过二万元（含两万元）应双人同行，超过三万元（含三 ） 万元），单位应派车接送。 二、 资产安全 根据公司固定资产管理制度“谁使用、谁保管、谁负责”的原则，员工个人应确保个人 使用资产的安全完整： 1、 负责个人使用资产的保管，个人使用资产通常情况下包括台式电脑、显示器、手提电脑、 移动硬盘、办公家具等； 2、 按照正确的方法使用和维护保养资产，出现故障时，及时提出维修申请； 3、 当个人使用固定资产发生被盗抢时，应及时报案，并告知安全保卫部门及部门资产管 理员，以最小程度减少损失； 4、 个人使用固定资产如出现功能故障无法修复时，应及时告知部门资产管理员，统一办 理资产报废手续后，方可进行新设备的申购； 5、 个人使用固定资产如因某原因个人已不再需要使用时，也应及时告知部门资产管理员， 办理闲置资产的上缴手续，以便提高固定资产使用效率； 6、 配合部门资产管理员的资产管理工作，如当资产的使用人、使用部门、地点位置等信息 发生变化时，及时告知部门资产管理员，以及配合部门资产管理员进行不定期与定期的资 产盘点工作； 7、 当公司的公用资产安全完整受到威胁时，应及时采取必要措施，保证资产安全，并最 大可能减少损失。 三、 IT 网络安全 1、 禁止私自重装操作系统：员工个人不得擅自重装电脑操作系统，需要重装操作系统请 直接联系公司 PC 维护人员；必要重装操作系统的，需先安装安全补丁再接入网络，严格步 骤进行，避免造成机器中病毒或重装系统不当引起个人数据丢失。 2、 禁止私自安装 VMWARE 软件：该软件安装配置不当将自动启用 DHCP Server 功能，引起 个网段故障，如学习需要安装，请联系公司 PC 维护人员，在工程师指导下进行安装使用； 3、 禁止随意下载安装网上免费和非授权软件：网上下载软件多数含有木马病毒，为防止 造成不必要的损失，请不要随意下载安装网上免费和非授权软件； 4、 禁止安装 WinGate、SyGate、WinProxy 等网络软件； 5、 禁止安装网络扫描软件和黑客工具； 6、 禁止访问聊天网站或黄色网页，此类网站大多含有恶性病毒，且很难删除； 7、 防止未授权用户随意使用电脑，使用机器中需要离开座位时，请按 Ctrl+Alt+Delete 键将机器锁定； ） 8、 为提高安全性，登陆机器、邮箱、Portal 等各系统的密码建议不定期修改； 9、 请勿安装百度、3721、GOOGLE 等 IE 的插件和捆绑程序，这些程序通常会导致 IE 使用不 正常，明显特征是使用 OA 时无法弹出“提交下一处理”的页面，或者无法打印批文。 四、 安全保卫 1、 全体员工应自觉遵守国家安全有关法律法规以及公司安全规章制度，本着“预防为主， 安全第一”原则，积极配合公司安全主管部门做好防火灾、防破坏、防盗窃、防抢劫、防泄密、 防治安灾害事故等工作。 2、 积极参加公司组织的各类安全教育培训活动，掌握安全基本知识，提高自身安全辨识 能力。 3、 积极参与消防及逃生演练，了解各类安防设施的功能及基本使用方法。 4、 协助本部门安全员完成各项安全日常管理工作。 5、 进出公司要佩戴本人工作证，并要爱护和保管好工作证、门禁卡，一旦丢失要立即报 告安全主管部门，并按规定补办。 6、 严格遵守公司安全保密制度，不利用计算机网络、手机等工具传播违法、不良及有损国 家和企业利益的信息。 7、 秘密文件、贵重物品、现金须锁在专用柜里以防被窃。 8、 爱护消防（如火灾报警探测器、消防报警紧急按钮、消防栓、灭火器、应急灯、安全标 识）、技防（如闭路电视监控、红外探测器、门禁装置）等安防设施。 9、 不堵塞消防逃生通道。 10、 创建办公场所安全环境，不在办公区吸烟。 11、 不在办公区使用电炉，不超负荷使用电器设备，不私自乱拉电线，不将易燃物品 带入办公场所。 12、 下班前最后离开办公室的员工应关好门窗，关闭非必须电器（显示器、碎纸机、复 印机、饮水机等）的电源。 13、 对发现有违职业安全、卫生、劳动保护等行为应向工会或安全主管部门报告。 14、 发现有违反安全管理规定和安全操作规程的行为应予以制止，发生、发现事故应 立即并向安全主管部门报告。 15、 当工作场所发生盗抢等治安事件，应在保障自身安全的前提下，及时报告公安机 关和公司安全主管部门。 ） 廉洁纪律 一、 全体员工： 公司全体员工应当以国家和企业利益为重，正确行使经营管理权，常修职业道德，常 思贪欲之害，常怀律已之心，牢固树立“干净干事”“干事干净”的工作准则，坚持做到 “八不准”，规范从业行为。 1、不准利用公司商业秘密、业务渠道、客户资料、生产经营资源等为个人谋取私利。 2、不准利用职务之便，发生贪污、挪用、非法占有企业资金和物品等违法行为。 3、不准收受下属单位、个人赠送的现金、有价证券、贵重物品等，对不能拒绝的应在规定时 限内上交纪检监察部门。 4、不准私下接触潜在的或已有的合作商、供应商以及业务关联单位;不得收受其提供现金、 有价证券、贵重物品等；不得要求对方支付应由个人支付的各种费用。 5、不准私自从事营利性经营活动，或者在同类经营企业、关联企业或与本企业有业务关系 的企业从事证券投资以外的投资入股。 6、不准利用职权为配偶、子女及其他有利益关系的人从事营利性经营活动提供各种便利条 件；不得与员工配偶、子女及其他有利益关系的人投资经营的企业发生非正常经济业务往 来。 7、在各种业务活动中，公司员工不得收受对方以回扣、促销费、宣传费、劳务费、报销费用、 提供境内外旅游等各种名义直接或间接给付的现金、实物和其他利益的各种不正当竞争行 为。 8、在招标（选型、竞赛）工作中，坚持公开、公平、公正、恪守诚信的原则，遵守招投标法规 和程序，不得向对方人员透露任何损害公平竞争的信息，不得以任何形式向对方人员索要 或收受对方人员赠送的现金、有价证券、支付凭证及贵重物品等，不得参加对方提供的宴请、 联谊、度假、出国（出境）旅游以及到娱乐场所消费等活动。 二、 经理人员 1、未经企业决策管理程序，各级领导班子成员不准个人擅自决定下列事项： （1）违反决策管理程序，个人擅自决定本企业财务预决算方案、固定资产投资项目和对外 投资项目，以及大额资金的使用。 （2）未进行可行性研究和领导班子集体讨论，个人擅自决定涉及重大全局性的网络规划、 资源配置、市场经营、技术开发与改造、基建工程、资费价格等事项； ） （3）未经领导班子集体研究，个人擅自决定企业内部涉及全局性管理体制、机构设置、组 织机构调整、重要规章和章程修改方案等事项。 （4）未经领导班子集体研究，个人擅自决定本企业经理人员和下属单位负责人的任免、聘 用、解聘、奖励以及职工的安置。 2、各级经理人员不准利用职权和职务上的影响谋取不正当的利益，不准有以下行为： （1）利用职权为配偶、子女和其他亲属经商办企业在人力、资金、技术、设备、场地、非公开 信息、客户市场等方面提供便利和优惠条件。 （2）经理人员的配偶、子女在经理人员管辖地区范围内，个人从事移动通信设备的进出口 代理、国际运输等国际贸易活动；与移动企业直接发生商品、劳务和经济担保等经济关系， 或者依托移动企业以承包、租赁、联营等方式进行经营活动；以中介活动等方式从事与移动 通信业务有关的经营活动；投标、承包移动通信工程建设项目。 （3）经理人员的配偶、子女在在经理人员管辖的地区范围内，其经营移动通信业务有关的 外商独资企业、中外合资企业和私营企业中受聘高级职位。 （4）接受直接管理和服务的对象、主管范围内下属单位和个人、其他与其行使职权有关的 单位和个人，以及外商和私营企业主赠送的现金、有价证券、支付凭证等。 （5）在企业内部互相之间或向上级主管部门及主管人员赠送现金、有价证券、支付凭证等。 （6）用公款支付个人参加的高消费娱乐健身活动的费用；接受与其行使职权有关系的单位 和外商、私营主提供的各种奖励和赞助。 对无法拒收的现金、有价证券、支付凭证、贵重物品的，应按规定向所在单位纪检监察 部门登记上交。 3、各级经理人员要自觉维护国家、企业和职工的合法利益，不得有以下行为： （1）将企业资产转移到个人名下，或转移到其他企业谋取非法利益。 （2）将企业资金以个人名义或者其他人的名义在国（境）外注册公司，投资参股或购买上 市公司股票，购置不动产，或者进行其他活动。 （3）个人或与他人合伙经商办企业，或个人及其配偶、子女投资入股于经理人员所在企业 存在关联交易、依托关系的私营、民营和外资企业。 （4）在经营活动中弄虚作假，谎报企业成绩。 （5）授意、指使、强令财会人员做假帐或设立法定帐册以外的帐册，或其他违反财经纪律 的行为。 4、各级经理人员不准擅自兼任下属企业或其他企业的领导职务，或者担任这些企业的顾问 或名誉职务。 ） 经批准兼职的，兼职单位给予的工资或其他报酬，应当上交本企业。各级经理人员在 任职前或任职过程中如遇集团公司《企业领导人员任职回避和公务回避暂行办法》第三条所 列的亲属关系，应主动向有关主管部门如实报告，按规定实行任职回避。 各级经理人员配偶、子女以外的亲属和其他来往密切的亲属，本人或代表所在单位与 经理人员所在企业进行业务往来时，经理人员应主动申请公务回避。无法回避的，应将有 关情况以适当形式在一定范围内公示，并向纪检监察部门报告。 8 劳动纪律管理5 违反劳动纪律行为类别与对应处分 员工违反劳动纪律行为类别包括轻微行为过失、一般行为过失、重大行为过失、严重违 纪四大类。 对应违反劳动纪律事件相应的处分措施: 1、 一次或以上“轻微行为过失”——提出口头警告 2、 一次或以上“一般行为过失”——提出书面警告 3、 一次或以上“重大行为过失”——降低职级或解除劳动合同 4、 一次或以上“严重违纪”——解除劳动合同 违反劳动纪律行为范例 一、 轻微行为过失： 1、日常行为方面的轻微过失,如： （1） 对一些与日常行为有关的责任、守则轻微疏忽的。 2、履行职责方面的轻微过失，如: （1） 对一些与日常工作职责、办公室规章制度有关守则轻微疏忽的； （2） 与办公室规章制度有轻微抵触行为的； （3） 玩忽职守造成公司财产不必要浪费或损失,金额低于人民币 2000 元的； 5 本部分相关具体规定见“附 5：《中国移动通信集团广东有限公司员工违反劳动
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兴旺达员工手册
以人为本、勇于创新、坚守诚信、忠诚感恩 志同道合、德才兼备、团结协助、用人所长 2 追求卓越、优质服务、创造共赢、任重道远 以人为本、勇于创新、坚守诚信、忠诚感恩 膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈 羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿 芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀 膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁 肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂 莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂 芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃 腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄 肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅 莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆 膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇 肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈 莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈 芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂 膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃 员工手册 肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄 莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅 芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅 肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆 罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇 艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈 膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿 肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀 莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀 四川兴旺达精密机电有限公司 二〇二一年四月五日 肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂 芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁 羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃 艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄 膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅 肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆 莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆 节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇 膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀膅蚂薂肅肁艿蚄袈 羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃蒇蚆肆罿蒆螈衿 芈蒅蒈肅芄蒄蚀袇膀蒃螂膃肆蒃袅羆莄蒂薄螈芀蒁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅莇薇螃羀芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿蚃袂袀 膅蚂薂肅肁艿蚄袈羇芈袆膄莆芇薆羆节芆蚈膂膈芅螁羅肄芅袃螈莃莄薃羃艿莃蚅螆膅莂螇羁肁莁薇螄肇莀虿肀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁 肃蒇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅 志同道合、德才兼备、团结协助、用人所长 3 追求卓越、优质服务、创造共赢、任重道远 以人为本、勇于创新、坚守诚信、忠诚感恩 目 录 序 言................................................................................................................3 四川省兴旺达精密机电有限公司简介......................................................................4 四川省兴旺达精密机电有限公司理念......................................................................1 第一部分 公司管理基本规范................................................................................1 （一）安全管理..................................................................................................1 （二）生产管理.............................................................................................2 （三）设备管理.............................................................................................2 （四）人力资源管理......................................................................................2 （五）成本管理.............................................................................................3 （六）质量管理.............................................................................................3 （七）物资管理.............................................................................................4 （八）营销管理.............................................................................................4 第二部分 员工办事指南.......................................................................................5 一、请销假及出差规定...................................................................................5 二、考勤制度................................................................................................7 第三部分 员工守则和行为规范.............................................................................9 一、员工守则................................................................................................9 二、管理人员行为规范.................................................................................12 三、员工职业素养.......................................................................................15 第四部分 员工奖惩条例.....................................................................................16 志同道合、德才兼备、团结协助、用人所长 4 追求卓越、优质服务、创造共赢、任重道远 以人为本、勇于创新、坚守诚信、忠诚感恩 第五部分 公司技改创新奖励办法........................................................................26 一、技改创新的范畴：.................................................................................26 二、申报程序..............................................................................................27 三、技改创新成果评定.................................................................................27 四、奖 励...................................................................................................27 五、其它....................................................................................................28 第六部分 人事与劳动关系..................................................................................28 一、人事行政关系.......................................................................................28 二、劳动关系..............................................................................................28 三、辞职....................................................................................................29 四、辞退....................................................................................................29 六、劳动合同的终止....................................................................................30 七、纠纷处理..............................................................................................30 第七部分 沟通与交流........................................................................................30 一、 工作场所规范......................................................................................31 二、 语言规范.............................................................................................33 三、 办公接待礼仪......................................................................................34 序 言 欢迎您加入兴旺达集团公司！自您加入公司那一刻起，公司团队就 增加了一份力量，我们对您的到来表示感谢。自您加入公司的那一刻起， 志同道合、德才兼备、团结协助、用人所长 5 追求卓越、优质服务、创造共赢、任重道远 以人为本、勇于创新、坚守诚信、忠诚感恩 您就成为了本公司团队中的一名重要的成员，您的工作也是公司重要的 工作之一。自您加入公司的那一刻起，公司团队就将时刻关注您的成长、 发展、生活、工作，公司会竭尽所能为您提供事业发展平台。自您加入公司 的那一刻起，我们将一起坚持“信念、忍耐、务实、奋进”的公司精神，信 守“忠诚、感恩、包容、创新”的企业风气，一起努力和拼搏，为把公司建 设成为“国内一流、国际知名”的大型集团公司而共同奋斗。 这本员工手册能更多的了解与您密切相关的一些公司政策和相关规 定。熟悉了这些内容后，您将对公司运作及管理风格有一个更清楚的认识 包括您对我们的期望和我们对您的期望。如果您有不明确的地方，请提出 自己的疑问。 员工手册中规定的政策由于经营环境在不断改变，所以这些政策也 随之相应变化，不过，任何政策的变动都将及时通知您。 四川省兴旺达精密机电有限公司简介 四川省兴旺达精密机电有限公司成立于 2014 年，现公司的设备及 技术人员都源自于深圳市兴旺达科技有限公司，深圳兴旺达科技公司成 志同道合、德才兼备、团结协助、用人所长 6 追求卓越、优质服务、创造共赢、任重道远 以人为本、勇于创新、坚守诚信、忠诚感恩 立于 2004 年，因公司业务发展需求，于 2020 年 11 月将生产设备和技 术人员都迁移至成都市郫都区而演变为目前公司，深圳兴旺达公司目前 尚保留营业、售后及组装等部门。 公司专业从事高速电主轴研发、制造、销售，产品主要运用在玻璃机、 高光机、精雕机、陶瓷研磨机、石墨机、钻攻机，PCB 钻孔机，成型机等设 备领域，公司现已获得 23 项实用型或者发明型国家专利，还有 10 多项 正在审核中。另外，公司也涉及航天航空高精密机械零件的加工业务，是 一家研发，制造、销售一体的高成长科技型企业， 公司秉承“以人为本，诚实守信”的原则，坚持“靠人才，抓管理， 强品质，重服务的经营业理念，致力为广大的客户提供最优质的产品和 服务，为中国制造业快速发展做出我们应有的贡献。 志同道合、德才兼备、团结协助、用人所长 7 追求卓越、优质服务、创造共赢、任重道远 四川省兴旺达精密机电有限公司理念 企 业 愿 景 ： 创行业标杆，建美好未来，做持续经营高成长型企业。 企 业使 命 ： 研发及生产国内外领先的高品质高速电主轴，促进加工设 备制造产业发展 企业核心价值观：以人为本、勇于创新、坚守诚信、忠诚感恩 志同道合、德才兼备、团结协助、用人所长 追求卓越、优质服务、创造共赢、任重道远 第一部分 公司管理基本规范 （一）安全管理 安全宗旨： 安全责任重于泰山；安全问题大如天。 管理方式：落实走动管理，关爱每一个员工，深入现场，亲身感 受；安全所有问题，分秒必争，问题要解决在第一时间；从设计到投 产，从进料到产出，从产出到销售，从销售到售后，每一个环节和细 节都注意安全。 作业要求：细心、谨慎、专业、标准 管理意识：再严重的问题大不过生命。 以人为本、勇于创新、坚守诚信、忠诚感恩 管理要求：高标准 精细化 重检查 严考核 （二）生产管理 生产宗旨：高产量 高质量 高效率 低耗费 管理方式：生产现场以 8S 管理为基础，逐渐推进精细化。 生产基础：以变动成本为最低要求，以销售状态确定产量。 管理意识：创造生产收益最大化，来自于对投入产出每一个细节 的充分关注。 管理要求：程序化 流程化 标准化 精细化 （三）设备管理 设备宗旨：与生产匹配，节约能源，运转费用低，安全性好，操 作便利，精度准和效率高。 管理方式：决策虑长远重选型；管理重提检修技能，日常重细节 全过程跟踪管理，长期重维护全员参与。 管理意识：设备是良好生产的保证。 管理要求：质量效率并重 及时准确 细查精修 创新改善。 （四）人力资源管理 人力宗旨：岗能相称 因事设岗 精兵简政 倡导竞争 员工选拔：品德第一，职业能力强；文化认同、求实进取。 志同道合、德才兼备、团结协助、用人所长 2 追求卓越、优质服务、创造共赢、任重道远 以人为本、勇于创新、坚守诚信、忠诚感恩 薪酬管理：建立技术、管理、技能、操作四个通道，利于各岗人才 发展成长；为配合组织扁平化设置，采取同级宽幅薪酬；薪酬增长以 效益为标尺，应略低于企业效益增长幅度；奖励首重效益，倾向于管 理创新、技术创新、业绩指标突出者。 培训管理：阶段培训，注重职前、职中培训，与职相应，提升素 质，挖掘潜能；更应注重发掘公司员工经验，注重经验传授。 管理意识：以人为本，服务大众，调动全员积极性，构建积极向 上的企业氛围。 管理要求：群策群议 和谐公平 制度严谨 适应市场 （五）成本管理 成本宗旨：在国内同行业中具有较强竞争力。 管理方式：以市场成本进行倒推，逐级分摊，确保成本优势，成 本指标尽最大努力细化到人；成本指标只有最佳，没有最低，给员工 留下创造性收入空间，分享成本节约成果。 管理意识：涓涓细流汇成江河；节约就是创收；成本是最终的竞 争力。 管理要求：抓微小 重细节 提素养 严指标 （六）质量管理 质量宗旨：生产符合市场和客户要求的产品。 志同道合、德才兼备、团结协助、用人所长 3 追求卓越、优质服务、创造共赢、任重道远 以人为本、勇于创新、坚守诚信、忠诚感恩 管理方式：选择成熟工艺，以市场质量回报最佳的指标进行倒测 算，以最后工序为第一环节进行回推，指标细化到工艺每一个环节； 明确分期目标，逐步提高，追求市场合理先进指标；成熟产品，紧追 市场中的领先者，成长为佼佼者；创新产品，不断提高质量，设立产 品标准，抬高进入门槛。 质量意识：长、短期的效益意识，确保长期的生存。 管理要求：市场要求 严格标准 全员流程 责任追溯 （七）物资管理 供应宗旨： 供应及时 价格低 质量优 库存少 管理方式：信息完全，充分市场；精确的消耗指标是第一步，物质 使用过程的严格监督和控制是根本；充分抓好各个环节，严格物资流 程化管理。 管理意识：制约企业生产成本的最大因素在供应系统；采购时，良 好的信誉是基础；每一个环节的公开程度决定隐形成本的多少；人员 素养是形成成本高低的关键因素。 管理要求：流程严控 透明公开 按需购入 精打细算 （八）营销管理 营销宗旨： 打开最佳的市场，卖出最好的价钱，为未来奠定最 广阔的发展空间。 志同道合、德才兼备、团结协助、用人所长 4 追求卓越、优质服务、创造共赢、任重道远 以人为本、勇于创新、坚守诚信、忠诚感恩 管理方式：充分了解市场信息，获取较高的产品长短期价值；选 择良好信誉客户，加强客户管理，强化信息互通；资金的快速回笼， 安全效益高。 营销意识：营销是最终的盈利环节，销售价格决定利润；现金为 王；良好的信誉是获得商机的关键；跟进最先进营销方式。 管理要求 ：信息共享 适度开创 责权清晰 环节相扣 第二部分 员工办事指南 一、请销假及出差规定 请假类别 探亲假 天数 备 注 未婚探父母假 20 天／次 工作满一年 已婚探配偶假 30 天／次 工作满一年 30 天 已婚探父母假 20 天/次 工作满四年 以上探亲假不能在一年内重复使用，而且均实行一次性休假。 婚假 生育假和 护理假 3天 再婚者与初婚者一样可享受法定婚假。 98 天 1. 女职工生育享受 98 天产假，其中产前可以休假 15 天； 难产的，增加产假 15 天；生育多胞胎的，每多生育 1 个婴 儿，增加产假 15 天。 2. 女职工怀孕未满 4 个月流产的，享受 15 天产假；怀孕满 4 个月流产的，享受 42 天产假。 志同道合、德才兼备、团结协助、用人所长 5 追求卓越、优质服务、创造共赢、任重道远 以人为本、勇于创新、坚守诚信、忠诚感恩 3. 男职工可享受 15 天陪产假。 病假 需提供医院证明 事假 一年累计不超过 15 天 如直系亲属（配偶、父母、子女）不幸亡故，公司给予三天的 丧假 3天 假期。 员工因加班或假期未休完可以安排调休，具体调休时间由 调休假 员工所在单位领导安排，调休审批程序参照事假执行。 1. 请假需按公司详细的假期规定办理，此处只是起到宣传和提示作 用。 备注 2. 员工因工负伤，由所在单位向劳动行政部门申请工伤认定，其假期 按《劳动法》、《工伤保险条例》及其它相关法规执行。 办理请销假手续流程 志同道合、德才兼备、团结协助、用人所长 6 追求卓越、优质服务、创造共赢、任重道远 以人为本、勇于创新、坚守诚信、忠诚感恩 个人填写《请假审批单》（病假需附医院证明） 1 天以内 2—3 天 写请假申请 4—7 天 写请假申请 班组长批准 车间主管批准 公司分管领导 7 天以上 写请假申请 公司分管领导 总经理办公室备案 到总经理办公室按照规定办理请假。 销假时，携带部门领导签章的销假证明到总经理 办公室办理销假手续。 到人事处办理销假手续 公司部门主管那及以上人员请假 1 天以内 2—3 天 写请假申请 3 天以上 写请假申请 部门经理批准 部门经理或公司 分管领导批准 部门经理批准 公司分管领导批准 公司分管领导批准 总经理办公室备案 公司副总经理批准 到总经理办公室按照规定办理请假。 销假时，携带部门领导签章的销假证明到总经理 办公室办理销假手续。 到人事处办理销假手续 志同道合、德才兼备、团结协助、用人所长 7 追求卓越、优质服务、创造共赢、任重道远 以人为本、勇于创新、坚守诚信、忠诚感恩 请假审批单 姓 名 性别 职务 事 由 （前往何处） 请假类别 请假天数 单位（部 门）负责人意 见 准假天数 天(自 年 月 日起至 年 月 日止) 班组长/部门（车间）负责人审批权限：3 天以内（含 3 天） 签名： 天(自 年 月 日 年 月 日起至 年 月 日含节假日 请假天数：3—7 天 请假天数：7 天及以上 公司分管领导 公司分管领导/公司副总经 理： 公司领导 审批意见 年 月 日 年 月 日 销假经手人签字:（注明销假时间） 单位（部门）：（盖章） 年 月 日 二、考勤制度 （一）工作时间 1、公司实行每周六天工作制（周一到周六），周日休息 志同道合、德才兼备、团结协助、用人所长 8 追求卓越、优质服务、创造共赢、任重道远 以人为本、勇于创新、坚守诚信、忠诚感恩 2、管理部、工程部人员上班时间为：上午 8:00-12:00，下午 13:0017:00 3、生产部、品质部人员上班时间为：上午 8:00-12:00，下午 13:0017:30，晚上加班 18：00-20：00 （二）考勤打卡规定 1、考勤方式：公司采取卡片打卡考勤； 2、全体员工上下班必须亲自打卡，分别为上午上下班、下午上下班，晚上上 下班，共 6 次；总监级以上管理人员实行弹性工作制。 3.打卡管理规定： 3.1 代打卡： 任何员工不得代替他人打上下班卡。如查实有代打卡的，不论何种原因，查实 一次，代打卡人及被代打卡人各处罚 100 元/次；查实两次，代打卡人及被代打卡 人各处罚 200 元/次；发现三次或以上，代打卡人及被代打卡人分别给予开除。 3.2 打连卡： 员工上下班考勤卡不允许打连卡，上午下班卡必须在 12：20 前打卡，下午 志同道合、德才兼备、团结协助、用人所长 9 追求卓越、优质服务、创造共赢、任重道远 以人为本、勇于创新、坚守诚信、忠诚感恩 上班卡必须在 12：30 至下午上班时间打卡，否则卡机不显示记录，将一律按因 个人原因漏打卡处理。 3.3 漏打卡： 3.3.1 漏打卡第一卡次给予警告不扣款，第二卡次按 5 元处罚,第三卡次按 10 元处罚, 第四卡次按 15 元处罚,依此类推（每次按 5 元递加）； 3.3.2 漏打卡单填写程序： 本人填写《补打卡单》交直接主管、部门经理签名确认后，交行总经理办公室备 案，纳入考勤核算中。 3.3.3 因公漏打卡申报程序： 本人填写《漏打卡单》交直接主管、部门经理签名确认、副总经理批准，交总经 理办公室备案，同时必须要在《漏打卡单》后面附上相关领导签批过的《出差申请 表》、 《用车申请单》、 《放行条》等有效证明（如因陪客户或领导找谈话，《漏打卡 单》上至少需要有两名有效人员证明），否则一律视为因个人原因漏打卡。 （三）迟到/早退罚扣说明及标准 志同道合、德才兼备、团结协助、用人所长 10 追求卓越、优质服务、创造共赢、任重道远 以人为本、勇于创新、坚守诚信、忠诚感恩 1 每次≤30 分钟，处罚 1 元/分钟； 2 每次在 30～60 分钟内的，按缺勤半天计算； 3 每次≥1 小时，按缺勤一天计算； 4 当月累计次数≥4 次，按缺勤半天计算；若≥7 次，按缺勤一天计算。 5 若同时出现以上几种情况的，将分别计算。例如：A.如员工迟到 4 次，每次 10 分钟，将处罚 40 元，并按缺勤半天处理；B.如员工迟到 4 次，其中 3 次为 5 分钟，1 次为 40 分钟，将处罚 15 元（按 1 执行），并按缺勤 1 天处理（按 3、 4 执行）。 （四）旷工罚扣说明及标准 旷工一天，按本人日工资的三倍处罚。如：日工资为 50 元/天，旷工当天无 工资，并按 100 元/天进行处罚； 第三部分 员工守则和行为规范 一、员工守则 遵章守纪 恪尽职守 勇于实践 令行禁止 志同道合、德才兼备、团结协助、用人所长 11 追求卓越、优质服务、创造共赢、任重道远 以人为本、勇于创新、坚守诚信、忠诚感恩 尽忠守诚 信义立世 不谋私利 兢兢业业 爱岗敬业 勤俭节约 齐心协力 日事日毕 第一条 学习和了解国家法律法规并做到遵章守纪，认真地掌握并 严格遵守公司的各项规章制度以及管理规定。 第二条 在工作上要尽忠职守，服从领导，不得阳奉阴违或推卸责 任。 第三条 要始终坚定“创行业标杆，建美好未来”的公司信念，在 工作时要牢牢地把握住信念，要将信念落实到我们的工作行为当中，一 切要围绕着我们的理想而努力前进。 第四条 每一位员工要常怀一颗报效企业之心，始终保持对企业的 忠诚，不做任何危害企业的事情。 第五条 要牢固树立“诚信立世”的思想，无论做什么事情，对内 对外，都要以诚为本，以信为根，树立良好的自我形象。 第六条 在工作时要做到认真负责，每一件细小的事情都必须要一 丝不苟、认真对待，严格按制度、按程序、按标准进行。 第七条 热爱本职工作，做到“干一行、爱一行”，在工作上不畏 艰辛、努力进取、勤勤恳恳、尽职尽责。 第八条 要牢固树立“回报”意识，各项工作应当及时向给自己部 署的领导按时回报。重大问题要及时汇报，不得擅自处理，凡是自己无 权处理或没有把握处理好的事情应请示上级领导。 第九条 每位员工必须时常注意自己的工作态度，检查自己的工作 理念，注重提高自己的工作质量，力求在本职工作上精益求精，将“追 志同道合、德才兼备、团结协助、用人所长 12 追求卓越、优质服务、创造共赢、任重道远 以人为本、勇于创新、坚守诚信、忠诚感恩 求卓越”的工作理念灌输到日常行为当中。 第十条 工作中要做到微笑开朗、恭敬自重、敬业乐业、举止文雅、 不卑不亢，始终保持乐观向上、文明有礼的美好形象。 第十一条 要抗拒经济利益的诱惑，思想上牢固树立“干净做事、 清洁做人”的意识。要爱护公司的集体名誉，不得以公司的名义到外招 摇撞骗。 第十二条 要注意一些不良的倾向，保持良好健康的思想,要自觉 抵制色情、赌博等不良现象的侵蚀。 第十三条 严格遵守纪律，坚守岗位，认真负责，不擅离职守， 在工作时间内严禁做与工作无关的事宜。 第十四条 员工在工作期间处理任何事情或作业时不得怠慢拖延， 应全神贯注，聚精会神，增进工作效率。做到“眼勤、手勤、腿勤”。 第十五条 工作人员除特殊情况外，必须要做到“五不准”，即： 不准班前班中饮酒，不准班中进行各种形式的聊天，不准利用单位配置 的办公用具和物品做与工作无关的事情，不准擅离工作岗位，不准迟到、 早退。 第十六条 全体员工应加强沟通，协调好各方关系，通力合作， 同舟共济，保持良好的工作氛围，不得吵闹、斗殴、搬弄是非等。 第十七条 全体员工必须了解：唯有努力工作，提高工作质量， 开源节流，挖潜降耗，降低成本，节约开支，才能促使企业更大的发展， 才能增强企业实力，提高员工待遇。 第十八条 主管负责人必须注意本身涵养，领导所属员工，目标 志同道合、德才兼备、团结协助、用人所长 13 追求卓越、优质服务、创造共赢、任重道远 以人为本、勇于创新、坚守诚信、忠诚感恩 一致，共同努力，提高员工工作积极性和主观能动性，使部属工作情绪 高昂，精神愉快。 第十九条 员工每日应办事务，必须当日办清，如不能在工作时 间办妥应加班赶办。如有临时发生紧要事务奉主管人员通知，虽非工作 时间亦应认真办理，不得借故推诿。 第二十条 各级主管就其管辖范围内所发指令（不包括违章、违规、 违反程序的指挥），下属员工有服从的义务，但对其命令有异议时可以 陈述。 第二十一条 各级员工要严格按照公司层级管理要求，正常范围内 工作事宜不得越级请示。有特殊情况和问题时可以越级反映。 第二十二条 员工对于两级主管同时所发命令或指挥，以直接主管 命令为准。 二、管理人员行为规范 令行禁止 公私分明 民主管理 效益至上 工作精细 管理严格 刻苦钻研 开拓创新 宽容大度 诚实可靠 求真务实 严谨努力 第一条 全力贯彻和落实集团公司的各项制度、规定、命令以及会议 决定等，养成良好的执行习惯。 第二条 树立大局意识，在做任何事情时，必须服从集团公司的整 体利益，不得做出任何有违集团利益的决定。 志同道合、德才兼备、团结协助、用人所长 14 追求卓越、优质服务、创造共赢、任重道远 以人为本、勇于创新、坚守诚信、忠诚感恩 第三条 严格执行重大事项集体决定的规定，在对公司重大事项作 决定时，必须坚持集体讨论决定的原则，并且要按照重大事项申报程序 的每一步骤进行，不得随意破坏程序的运行。 第四条 在分管的范围内行使权力时，必须严格遵循授权的规定开 展工作，凡是超出权力范围的事宜，必须要请示有此权限的上级批准才 能进行。 第五条 按照层级的规定，集团公司控股、相对控股各企业，在制 定各种规章制度时，必须要遵照集团公司的相关规定进行制定，不得超 出集团公司规定的范围和要求。 第六条 要有吃苦耐劳、忍辱负重、艰苦奋斗、百折不挠的精神，为 完成集团公司的目标任务勇往直前。 第七条 必须要树立强烈的市场成本、效益、效率的意识，忠实员工 利益，忠实企业利益，忠实国家利益。 第八条 每一位管理人员要不断学习、不断进步，在自己的分管范 围内不但要做一个合格的管理人员，而且要成为该专业的职业或技术能 手。 第九条 在自己的分管范围内有义务、有责任全面推动管理的进步， 向着规范化、程序化、标准化的目标前进。 第十条 要有敢为人先、不断创新的职业精神，带领自己的团队按 照公司的要求不断向更高的目标前进。 第十一条 要胸怀宽广、襟怀坦荡，敢于听取不同的意见和声音， 保持团队内信息通道的畅通，注重团队精神，团结同志，以大局为重， 志同道合、德才兼备、团结协助、用人所长 15 追求卓越、优质服务、创造共赢、任重道远 以人为本、勇于创新、坚守诚信、忠诚感恩 不得出现争功诿过、造谣诬陷、打击报复的行为。 第十二条 要强化执行力，做到制度面前人人平等，带头严格遵 守各项管理规定，执行时更要一丝不苟。 第十三条 讲求“实事求是”的原则，各种事情必须要深入调查， 深入研究，以事实为依据，不偏听偏信。给上级报告时要做到落得实、 说得实、做得实，以确保公司决策的正确性。 第十四条 不得欺上瞒下、阳奉阴违，为人真诚，为事诚信，说到 做到，牢固树立个体在团队中的威信。 第十五条 在工作中要做到有计划、有布置、有检查、有落实、有总 结，每一项工作都应当有明晰的、符合实际的计划，而且每一项计划都 必须进行落实。 第十六条 要有良好的报告习惯，对上级布置的各项工作应当在 工作的进行当中按时进行报告，以便上一级详细地了解工作的进程和过 程中有可能出现的问题，确保任务顺利完成。 第十七条 作为管理人员，无论是哪一级，都应当适时地了解和 掌握所布置工作的进程，及时地解决过程中的各种问题，全面完成各项 工作任务。 第十八条 力争做到“每日三省吾身”，事事进行自我检查，发 现问题及时纠正，不断提高自己的管理水平和业务水平。 第十九条 作为领导层人员不得安排亲属在自己分管的范围内工 作。要处理好家庭关系，不得因家庭原因影响企业工作。 由公司开支向外赠送的礼品、佣金等必须经过批准或公司办公会 志同道合、德才兼备、团结协助、用人所长 16 追求卓越、优质服务、创造共赢、任重道远 以人为本、勇于创新、坚守诚信、忠诚感恩 议研究通过。 三、员工职业素养 爱集体、多奉献 善学习、勤钻研 守纪律、听指挥 负责任、保机密 相关联、不兼任 权为民、讲廉洁 比贡献、不互攀 精力旺、效率高 按规程、保安全 精打算、勤节俭 讲礼仪、树形象 讲团结、好氛围 第一条 热爱集体、关心集团公司的经营管理和效益，要处处维护 好集体的利益，多提合理化建议，多为公司出力。 第二条 全体员工必须时常提高自己的工作技能，以达到工作上精 益求精，不断提高工作和办事效率。 第三条 严格按照公司的各项规章制度、岗位描述、作业指导书的要 求进行工作，服从领导听指挥，全面优质完成本职工作和上级交办的一 切任务。 第四条 本着对公司负责，对个人负责的态度，对职业上的各种机 密 有保密的义务，不能以任何借口泄露秘密。 第五条 公司员工，不得经营与本公司类似及职务上有关的业务， 或兼任其他厂商的职务。 第六条 要遵守公司的各项规定，严格履行好自我权力，在各自的 志同道合、德才兼备、团结协助、用人所长 17 追求卓越、优质服务、创造共赢、任重道远 以人为本、勇于创新、坚守诚信、忠诚感恩 岗位上要尽忠职守，勤勉尽责，不得滥用职权，假借职权，营私舞弊。 第七条 严格遵守各项工作纪律要求，高标准要求自己。注意工作 中的协调，营造和谐氛围，团结同志、尊重同事。 第八条 每位员工都要有吃苦耐劳的工作精神，要具有良好的工作 素质，不要盲目攀比，要以高度的责任感来要求自己。 第九条 每位员工在工作中要集中精力、反应敏捷，有充沛的精力 和较强的动手能力，各项工作任务要及时、准确、高效地完成。 第十条 在工作中不断的践行科学发展观，在本职岗位上要勇于创 新、勇于开拓、勇于实践，为公司科学发展做出贡献。 第十一条 在工作中要本着对自己、对他人、对公司负责的原则， 注重安全，做到“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害”。 第十二条 要减少各项费用支出，节约成本，任何一件细小的物 品都是我们节约的对象，要消灭长明灯、长流水，节约使用工具和器材， 爱惜各种设备和物品，要发扬勤俭节约的好传统。 第十三条 进一步改善工作态度，要精神饱满，对业务往来的各 种人员要热情、周到、礼貌，对待各种咨询，在允许的范围内，应当做 到有问必答，不得有意推拖和拒绝。 第十四条 要多站在他人的角度想问题，为别人着想，想到了就 要做到，做到了就要保持，努力营造和保持良好的氛围。 志同道合、德才兼备、团结协助、用人所长 18 追求卓越、优质服务、创造共赢、任重道远 以人为本、勇于创新、坚守诚信、忠诚感恩 第四部分 员工奖惩条例 为提高公司员工工作积极性，鼓励员工为公司多做贡献，同时体 现奖勤罚懒的公平性，特制定本制度； 第一条 凡有下列情形事项之一的员工，其成绩不得列入优秀： 1． 曾受到任何一种惩处者； 2． 迟到、早退共达六次以上者； 3. 请事假或病假超过限制日数者； 4． 旷工达一日以上者。 第二条 凡有下列事项之一的员工，其成绩不得列入优等以上； 1．在考核年度曾受记过 1 次以上者； 2．迟到、早退共达 10 次以上者； 3．请事假超过 10 日以上者； 4．旷工达 2 日以上者。 第三条 公司为提高工作效率，员工士气，维护工作纪律，实行 奖励及惩处制度。 第四条 公司员工有下列情形之一者，应由本部主管、公司副总经 理酌情申报奖励； 1．对公司生产经营工作有特殊功绩或贡献者； 2．对于造成危害企业利益的情形，能够事先举报或防止，而 使企业减免损失者； 3．遇非常事故，随机应付措施得当，或奋勇救灾，保全生命 志同道合、德才兼备、团结协助、用人所长 19 追求卓越、优质服务、创造共赢、任重道远 以人为本、勇于创新、坚守诚信、忠诚感恩 或公物者； 4．领导有方，使各方面工作得以发展有相当成绩者； 5．对公司生产经营有特殊劳绩或贡献，有利于全公司工作的； 6．为公司各项工作提出建议，建议经采纳实行而有成效者； 7.参加公司外其他地区或上级部门主办竞赛得奖，为公司争得 荣誉者； 8.其它应予奖励情形者。 第五条 公司内员工的奖励分为如下几种： 1．嘉奖(三次嘉奖为一小功)附发奖金 500---1000； 2．小功(三次小功为一大功)附发奖金 2000---3000； 3．大功(本年内记大功达两次者为特别奖励，附发奖金 5000--10000 元)； 4．特别奖励(附发奖金 10000 元以上)。 第六条 员工有下列事迹之一而特优者，应给予嘉奖； 1．品行端正，工作努力，尽职尽责，并能适时完成任务者； 2．勇于负责，善于保养机械设备者； 3．拾金不昧者； 4．工作勤奋，有具体事迹者； 5．年终考核列入优等者； 6．有其它功绩者。 第七条 员工有下列事迹之一并突出者，应给予记小功； 1．对生产技术及管理有所改进或所提建议经采纳实行有成效者； 志同道合、德才兼备、团结协助、用人所长 20 追求卓越、优质服务、创造共赢、任重道远 以人为本、勇于创新、坚守诚信、忠诚感恩 2．节省物料有显著成绩者或对废料利用做出贡献者； 3．遇有非常事故或检修工作，随机应变，措施得宜者； 4．防止盗窃、火患 、安患等得力者； 5．其它具有较佳之功绩者。 第八条 员工有下列事迹之一者，给予记大功： 1．遇有意外事件，不顾危险，为本公司奋不顾身而减少损害 者； 2．维护本公司重大利益，避免公司重大损失者； 3．奋勇抢救员工安全，执行危险工作任务确有功绩者； 4．对于舞弊，或有危害本公司权益，能事先举报，防止谣言传 播或意外灾害酿成，避免受重大损失者； 5．有其它重大功绩者。 第九条 有下列事迹之一者，给予特别奖励； 1．从本规定执行之日起服务满三年，考绩优良，未曾旷工或受 记过以上处分者； 2．记大功两次者； 3．对工作岗位或管理职位上有特殊贡献，作为全公司表彰者； 4．其它特殊事迹，值得表扬者。 第十条 公司员工有下列情形之一者，应由直属主管或人事单位 申报实行惩处； 1．泄露本公司生产经营、公务机密者； 2．散布流言蜚语，谣言惑众者； 志同道合、德才兼备、团结协助、用人所长 21 追求卓越、优质服务、创造共赢、任重道远 以人为本、勇于创新、坚守诚信、忠诚感恩 3．与经营同性质行业的公司或个人勾结者； 4．挪用公款、侵占本公司财产，营私舞弊或虚报费用者； 5．失职或失察致使损害本公司财产或妨害正常工作者； 6．行为不检或破坏本公司信誉者； 7．故意或因过失致使浪费或妨害正常工作者； 8．遇非常事故故意逃避者； 9．违反本公司规定或违抗上级主管命令者； 10．其他应予惩处事件。 第十一条 员工的惩处分为下列几项： 1．警告 附罚金 200 元； 2．记过 附罚金小过 500 元 大过 1000~1500 元 3．待岗 只拿生活费，扣除五险后罚 300 元； 4．免职 5．除名 第十二条 员工有下列情形之一者，予以警告处分； 1．携带不必要物品到工作岗位的； 2．未经公司领导允许带外人进车间参观者； 3．擅用他人经管的工具及设备者； 4．在墙壁、机械设备、各种物品上乱涂乱画的； 5．携带家属、小孩到生产现场的； 6．在工作时间任意嬉笑或闲谈屡教不改者； 7．擅离工作岗位者； 志同道合、德才兼备、团结协助、用人所长 22 追求卓越、优质服务、创造共赢、任重道远 以人为本、勇于创新、坚守诚信、忠诚感恩 8．浪费公物行为轻微者； 9．妨碍公共秩序及公共卫生者； 10．工作疏忽导致工作不能正常进行，经主管鉴定认为不称职者； 11．不按规定秩序工作或有影响工作行为者； 12．在工作时间睡岗、偷闲或阅读与本岗位无关的杂志、书报或者 手机者； 13．迟到、早退一月达三次者； 14．主管以上人员，年度内迟到、早退次数累计 7 次(含 7 次)以 上者； 15．家属到公司内或管理者家中无理取闹者； 16．犯有其他过失，情节轻微者。 第十三条 员工有下列情形之一者，给予记小过处分； 1．对于公司里的金钱、物品及账务，未按规定处理，情节较轻者； 2．故意降低工作效率者； 3．扰乱秩序，妨碍他人工作者； 4．警告满三次者； 5．品行不良或谎报事实，情节较轻微者； 6．违反公司有关命令规定或犯其他过失情节较轻者； 7．在厂区内斗殴、酗酒、滋事、妨碍秩序，有伤文明风气，屡教不 改者(指造成影响不大者)； 8．由于本人马虎，致使器件或零件遭损坏，情节较轻者； 9．无正当理由，延误公事，致公司发生微小损失者(指 5000 元 志同道合、德才兼备、团结协助、用人所长 23 追求卓越、优质服务、创造共赢、任重道远 以人为本、勇于创新、坚守诚信、忠诚感恩 以下者)； 10．行为不检，有损本公司声誉者； 11．在公司里的禁烟场所吸烟者； 12．因各种原因被治安处罚者； 第十四条 员工有下列情形之一者，给予记大过处分； 1．偷阅机密文件或对外泄露业务工作上之机密者； 2．一年记小过三次者； 3．发现机械设备损坏，既不维修又不报告者； 4．赌博行为严重者； 5．侮辱主管或者职员者； 6．玩忽职守致使损坏公物或伤害他人身体者； 7．匿名诬告同事者； 8．疏于检查或管理不善，致使公物损坏、失窃者； 9．刑事拘留者。 第十五条 员工有下列情形之一者，给予待岗处分； 1．劳动纪律涣散，打架斗殴，纠缠领导者； 2．不严格执行交接班制度，在班中不服从分配、指挥。应付搪塞， 无故没有完成所派任务者； 3．出勤不出工，出工不出力，工艺、设备等设施出现故障，不及 时排除，消极怠工，延误时间造成损失或停产者； 4．直属主管对所属人员明知舞弊有据而给以隐瞒包庇不上报者； 5．故意浪费公司财物或办事疏忽，使公司利益受损者； 志同道合、德才兼备、团结协助、用人所长 24 追求卓越、优质服务、创造共赢、任重道远 以人为本、勇于创新、坚守诚信、忠诚感恩 6．全年旷工达七日以上者； 7．无故持续旷工达三日以上者，或一月内无故旷工累计达五日 者； 第十六条 公司管理人员，有下列情形之一者，给予免职处分； 1．参加经营与工作业务有关联之事业者； 2．胁迫上级领导、蓄意违抗合理指挥或打骂、侮辱上级领导行为 者； 3．利用企业名义，在外招摇撞骗者； 4．利用职权徇私舞弊者； 5．蓄意打击报复下属员工者； 6．未按照规定或指示，擅自改变工作方法，以致发生意外，致 使企业蒙受重大损失者； 7．因故意或过失行为，以致造成危害者； 8．对本身职务不能胜任者； 9．有煽动员工怠工或罢工的具体事实者。 第十七条 员工有下列情形之一者，开除出公司； 1．见灾不救而酿成大祸者； 2、行为恶劣，有偷盗或参与偷盗公司财物行为的； 3、有意抗拒管理者正常指挥而殴打他人致伤者； 4．触犯刑律而被判刑入狱者； 5.无故连续旷工达 20 日以上者； 6．一年记大过两次者； 志同道合、德才兼备、团结协助、用人所长 25 追求卓越、优质服务、创造共赢、任重道远 以人为本、勇于创新、坚守诚信、忠诚感恩 7．其他任何不法事件，而足以危害本厂财产安全，员工权益者。 第十八条 员工的奖励与惩罚，由主管单位具体负责人列举事实， 注明规定条款，呈报公司总经理办公室调查核实，并报公司总经理 批准后公布。其中免职和开除须经过总经理办公会研究通过。 （一）奖励 在每个工作年度结束后，公司组织评选活动，对全年工作中表现 优秀的员工给予奖励，感谢他们对公司付出的热情和有创造性的工作。 你有以下之一的优秀表现，将得到及时的褒扬并有机会参加表彰先进 的评选。 1．品德端正，工作努力，有出色或超常表现； 2．热心服务，有显著善行佳话； 3．检举违规或损害公司利益者； 4．发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理； 5．对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实施， 并取得重大成果和显著成绩； 6．为公司取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率； 7.勤俭节约，修旧利废成绩突出； 8．忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出。 （二）惩罚 我们相信每一位都能有条理地、高水平地从事自己的工作，规章 制度不能完全概括或代替员工们的良好判断和合作。但是获得一流的 管理，
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【地产业员工手册】新恒基集团员工手册
新恒基集团员工手册 （试行稿） 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作和 行动，这是使我们的事业顺利进行的必要保障。每一位员工在履行职责的同时享有公司赋予 的一定权利。现在你已经成为新恒基集团的成员了，为了帮助你更有效地开展工作。我们准 备了这本员工手册。请每一位新员工仔细地阅读本手册，以便明了公司要求你确实遵守的行 为守则，也明了你享有的权利；也请每一老员工常备本手册，以便你时常检查自己是否全 面，正确地遵守了公司地行为准则，也检查自己是否正确地使用了自己享有地各项权利。同 时，请各位员工监督公司是否维护并保障了你的权利。 特别请你注意的是： 1. 手册所涉及的内容并非全部，仅撷取其中新员工应先知晓，老员工需常查阅的部分。 本手册叙述不详尽、不全面之部分，请你查阅公司的《管理规章制度汇编》及其他资料， 并请你随时注意公司的最新通知。 2. 随着时间的推移以及我们事业的发展，本手册所涉及的内容难免有过时的甚至是不 合理的地方。所以，请你随时注意和收集公司对本手册进行修改和补充的通知与材料 在下一个版本的手册出台之前，请你与本手册一起存放这些资料。另外，欢迎你对本 手册提出宝贵意见。同时，你也有权对本手册的任何内容提出置疑，并请你及时将你 的疑问提给集团人力资源部或你的上级。 3. 没有一套准则能对你日常的每一具体言行都给出指导。本手册有许多指导仅是原则性 的。你要在这些原则性的准则之下演绎出一套符合公司原则要求的，指导你每一言， 每一行的准则。 4. 此手册资 20xx 年 8 月开始试行。 北京新恒基集团人力资源部 总裁致辞 各位同仁： 海纳百川，英才会聚。新恒基集团热忱欢迎你的加盟。你是我们从众多应聘者中慎选 出来的。为此，公司对你给予很高期望。我们相信，因为你的加盟，新恒基的事业将 愈加蓬勃发展。新恒基人精诚团结，艰苦创业，造就了新恒基今天的辉煌。每位员工 在这个团队里，凭借开拓、创新、挑战、拼争的执著精神，定会有施展才华的广阔空间. 在此，我由衷地希望你，经过一段时间的工作，通过了解新恒基的企业文化，熟稔 公司的行为规范及有关规章制度，使自己能较快地融入到新恒基这个优秀的团队中 来，成为新恒基事业蓬勃发展的中坚力量。 祝你工作愉快，事业有成，生活幸福！ 总裁 黄俊钦 了解新恒基 新恒基集团创始于 1987 年，初期以连锁商业、电子技术贸易为主要业务，成功地创 造了"国美电器"品牌。1993 年开始向物业控股投资和高科技开发领域拓展。集团在总 裁黄俊钦先生的领导下，恪守"诚信、务实、追求卓越"的企业精神，经过十余年的努 力，已稳健发展成为拥有员工近千名，资产近百亿人民币，以房地产、技术产业、金 融投资、酒店投资管理、网络通信、生物制药业等多领域的投资集团。 新恒基的主要发展历程： 1987 年－技术贸易和连锁商业。 1993 年－投资开发了以新恒基国际大厦、静安中心为代表的一系列智能化高档物业。 1997 年－进入金融市场，直接和间接控股了海内外数家上市公司。 1999 年－进入高科技投资领域，网络通信领域的城域网、IDC、宽带接入、无线网络设 备等方面进行了全面的介入。 2000 年－投资开发高档别墅和超豪华酒店。 2000 年椡蹲士⑸蜓粜潞慊行摹?/P 2001 年－在高科技投资领域，推进高温超导技术的产业化和市场化。 2002 年－成功收购了上市公司山东金泰药业集团。 2002 年椩谕ㄐ帕煊蚩倭擞镆艉褪菀滴瘛?/P 20xx 年—房地产方面加大了投资力度，投资开发了沈阳世贸中心。该项目是沈阳市 政府一号工程，主体建筑 300 米高，是东北地区的标志性建筑。 20xx 年—投资开发广州“云楠苑”高档住宅项目。 新恒基的价值观 企业精神 "诚信、务实、追求卓越" 人无信不利，对企业而言，要讲品牌，先讲品德。随着国际市场环境中游戏规则的进 一步完善，缺乏诚信的企业将最终被淘汰出局。 成功的人生没有务实的精神与态度是不能想象的。罗马城不是一天建成的，是一砖一 瓦修成的，成功的人生也是很多实际工作与努力的结果。务实有两个意义，一方面从 真实情况出发，看问题务实。另一方面是做事情要务实，将所有的细节都做好，做到 位。务实、追求卓越是新恒基人一贯的品德，一贯的风格。正是因为这一点，新恒基的 事业才能蒸蒸日上、蓬勃发展。 人才观 德为先，重悟性，业务精，韧性强 新恒基一直坚持德才兼备的人才理念。德为本、为先，是新恒基一贯坚持的原则和方 向。其次是业务和才智。新恒基事业快速发展，不断创新，蒸蒸日上，也是凭借所有 新恒基人的厚德与才智。这种人才理念和企业文化的精髓在集团的发展史上也是一脉 相承的。 在新恒基如何成功 如果你希望在新恒基集团获得成功，那么请你时刻对照公司的目标，不断努力，同 时新恒基也给你提供了广阔的舞台， 一．你的职业生涯发展 1、公司将根据你的能力、工作表现和公司的实际需要，实行岗位轮换，以充分发挥你 的才干。 2、公司鼓励员工努力工作，工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升 和发展机会；公司鼓励毛遂自荐、竞争上岗。 3、以下几条，应是实现你的职涯发展目标的必备条件： （1）具备良好的职业道德； （2）工作绩效显著； （3）个人工作能力优秀； （4）绩效考核成绩持续优秀； （5）具备其它与职务要求相关的综合能力； （6）已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格； （7）达到拟晋升职务所规定的工作任职要求。 4、公司行政职级顺序为： 行政直线：员工---主管---经理---总经理---其他更高职位 行政支线：助理职、副职等非直线职位列入行政支线 二．员工培训 新恒基以为你提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，你的勤奋工作，除可以 获得薪金、享有福利以外，还可以得到公司适时提供的大量培训和发展机会。培训是 公司完成经营目标、提高绩效、实现企业持续发展的保证，同时也是你在本公司胜任 职责、提升自我、开发潜力的途径。 使用公司的时间和财产 你不可以在新恒基集团的办公场所或在公司的上班时间内从事私人事务，也不可以 使用公司的财产和设施从事非公司的工作。 新员工指导和考核 如果你是一位新员工，对公司各个方面还不了解，请不要着急。你将在试用期内接受 培训，并对你进行考核。公司也会对指导和培训人的工作予以考核。公司制定了各项 规定及制度，请新员工仔细阅读，以便明了自己在试用期间将接受哪些考核；请老 员工也仔细阅读，以便自己作为指导人时能很好履行职责，指导新员工尽快熟悉工 作环境，了解岗位要求。 薪资与福利 1、员工的薪资结构由四部分组成：基础工资；岗位工资；综合福利；绩效奖金。此外 公司将在年终根据公司年度业绩情况，根据员工表现给予奖励。 2、公司在每月 15 日，员工可以领取上月工薪。新员工的第一个月工薪以实际工作日 计算。 3、公司代扣代缴员工应交纳的个人所得税。 4、公司为员工提供的福利项目包括基本社会保险、午餐补助等。 安全保卫 安全是不容忽视的问题。 1、请大家注意按规定使用电器，如遇设备故障，请与物业工程部联系。 2、员工应妥善保管因工作而接触到的机密材料，避免其外泄。 3、在自己办公区如遇陌生人来访，请你主动问明来意并妥善处理。 5. 在工作之外也请你时刻注意人身与财产的安全。公司鼓励员工充分利用上班时间完成 自己的工作。 员工守则 一 员工行为规范 1 工作仪表及着装： 1.1 工作时间的着装要求（公出人员除外）： 着装整洁、得体、不标新立异、不穿奇装异服。 1.2 公司为员工配发工服与员工卡的，工服应穿戴整齐，员工卡佩戴在左胸明显处，保持公 司员工应有的形象。 1.3 员工不得留奇特的发型，男员工头发不得过耳，不得留胡子；女员工发型梳理整齐，上 班化淡妆，不得浓妆艳抹，佩带饰物应得当。 1.4 公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。 2．工作礼仪： 2.1 接打电话 2.1.1 电话钤响三声之内接起电话，使用礼貌用语：“您好，谢谢，再见”；并报出部门名 称。 2.1.2 对外服务部门接听电话时，应先用问好。 2.1.3 当您接到不属于您职责范围的咨询或客户投诉电话时，在将电话转接给相关负责人员 之前，请将客户咨询或投诉的内容向有关人员做简要陈述，避免让客户在电话的转接过程 中多次重复其咨询或投诉的内容。 2.1.4 通话言简意赅，时间不宜过长；通话时声音不得过大；邻座没人时，请代转接电话， 有事请写留言条，并及时转告。 2.1.5 工作时间尽量减少私人电话。 3.工作称呼: 3.1 同事之间请直呼姓名，上下级之间称呼姓+职位称呼。 3.2 对外介绍上级时，应正式和礼貌，请称呼“上级姓名+职位全称”。 4.来宾接待： 4.1 来宾到达后，由前台人员负责通知被访员工；员工必须亲自迎接，将来宾请至会客区或 会议室；以确保所有员工及公司的安全和机密，并避免妨碍他人工作。 4.2 不得让来宾长时间在前台等候；应在会客区或会议室等候，不得在办公区内走动。 4.3 客人入座后，尽量为客人倒水后再进入谈话内容。 4.4 客人离开时，须亲自送至电梯口，并说：“再见”等礼貌用语。 5.进入他人办公室： 5.1 公司实行直接上级主管负责制，请示汇报必须直接面对上级主管，不得越级请示（投诉 除外）。 5.2 进入他人办公室前，须先敲门，得到允许后方可进入；进入后如对方有其他客人应退出 等候；对方表示先处理你的事情时再行办理。 5.3 不得当着公司之外或公司内无关人员请示公司内部问题。 5.4 退出他人办公室时应轻声关门。 6.公共环境： 6.1 公共区域、库房、资料室等区域禁止吸烟。 6.2 在公共区域或办公区内禁止大声交谈，影响其它同事办公。 6.3 请勿在办公区内就餐。 7.个人环境： 7.1 保持个人办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不要有灰尘；物品要摆放整齐，禁止摆放 与工作无关的杂物。 7.2 下班离开办公室前，请关闭设备电源，收好所有资料和文件，并将办公桌整理干净，最 后离开者请关闭电器、门窗。 8.互联网和电子邮件规定 8.1 在给同事发电子邮件时，要简明，突出重点和礼貌。 8.2 禁止用电脑玩游戏、看影碟，在工作时间不要查询、访问与工作无关的网址或通过电子 邮件与工作无关人员进行联系。 8.3 不要访问其他违法及危及计算机网络安全的网址和资料。 8.4 使用外来软盘要按规定的病毒防控流程进行查毒处理； 8.5 利用公司内部网络收发文件，尤其是内部发文一定要进行查毒处理。 8.6 所有含敏感或保密性数据的文件或计算机必须带有特别安全装置或程序，以防止不当使 用。 9.保护公司资产 9.1 职员未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、 出租、出借、抵押给其它单位或者个人。 9.2 职员对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不 适当之用途。 二 职务行为准则 1.基本原则 1.1．公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。 1.2．员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的，任何私人理由都 不应成为其职务行为的动机。 1.3．因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公 司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。 1.4．在员工招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个 公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的员工，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司 也可以作出相应的岗位调整。 1.5．员工对于公司因业务发展的需要，所做出的对外出差或驻外工作的决定原则上应无条 件接受，有实际困难的，员工可以和公司协商，但不可以作为拒绝公司正常工作安排的理 由。否则将遵照“考勤管理规定”处理。 2.经营活动 2.1．员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。 2.2．员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动： 2.2.1 以公司名义考察、谈判、签约； 2.2.2 以公司名义提供担保、证明； 2.2.3 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 2.2.4 代表公司出席公众活动。 3.兼职 员工未经公司书面批准，不得在外兼职。 4.个人投资 员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个 人投资： （1）自己参与经营管理的； （2）投资于公司的客户或商业竞争对手的； （3）以职务之便向投资对象提供利益的； （4）以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 5.利益 5.1 员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。 5.2 对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系， 而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。 5.3 员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对其它不道德 的手段取得利益。 5.4 员工不得利用内幕消息谋取个人利益。 5.5 员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。 5.6 员工不得使用公款供个人消费。 6.佣金和回扣 凡业务关联单位给予的回扣、佣金，一律上缴公司，作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞 的，将移交司法机关处理。 7.交际应酬 7.1 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费，严禁涉 及违法及不良行为。 7.2 集团内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。 7.3 员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝 参加。包括：过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；邀请方的目的明显是为了从我方取得不适 当利益的活动。 8.公司秘密 8.1 集团公司秘密是指关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范 围内人员知悉的事项。 8.2 集团公司所有职员均有保守公司秘密的义务。 8.3 保密范围 8.3.1 重大决策中的秘密事项； 8.3.2 尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策； 8.3.3 内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录； 8.3.4 财务预决算报告及各类财务报表、统计报表； 8.3.5 所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息； 8.3.6 职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料； 8.3.7 其他经集团公司确定应当保密的事项。 一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。 9.保密管理 9.1 由集团公司行政部设立专人分管保密工作，集团公司各部门及下属单位配备专人或兼管 负责存管保密材料。 9.2 资料室为公司重要工作场所，任何无关人员未经许可不得入内；室内一切设备、设施， 未经许可不得使用或随意翻动。 9.3 定期检查保密场所的电器设备、防盗、消防器材的完好状态，确保秘密档案材料的安全。 9.4 对保密材料须专门登记入册，并定期清查，防止丢失和错漏。 9.5 传阅保密材料由行政部统一掌握，划定传阅范围，不得自行扩大，不得让无关人员阅看， 由专人控制传阅件的行踪，以防丢失。 9.6 保密材料不得私自复制，复印件视同原件管理，复印过程的废页应及时销毁。保密材料 严格按照领导批准的份数打印、印刷，不得擅自多印多留。 9.7 草稿视同原件一样管理；打印过程中形成的废页、废件应及时销毁。 三 考勤管理规定 1.目的 为加强劳动纪律，规范员工行为，根据《劳动法》与公司相关规定特制定本规定。 2.适用范围 本规定适用于公司所有员工。 3.组织及工作程序 3.1 人力资源部负责全公司员工的考勤管理及监督工作。 3.2 各部门经理、主管负责本部门员工考勤的监督。 3.3 考勤以部门为单位，各部门设一名考勤管理员，下属公司可根据部门需要，另设若干名 考勤记录员。 3.3.1 集团公司各部门如有新入职员工，考勤管理员应在办理入职手续时，将新员工所在岗 位及班次报到人力资源部备案，以便为新员工录入数据，办理考勤管理手续； 3.3.2 如因岗位变动或岗位内部班次变更，考勤管理员应在班次变更前三天及时上报，以便 保证有效管理； 3.3.3 集团各部门、及下属各单位考勤员负责逐日如实记录本部门人员的出勤情况，详细记 录每位员工到、离岗位的时间和休假时间，收存各类假条； 3.3.4 考勤员每月规定日期（遇节假日在节假日后顺延 1 日）前将部门经理签字确认的考勤 表（各种假条核准附后）和部门异动情况送交总公司人力资源部审核，以保证工资如期发 放； 3.3.5 属部门考勤员工作原因迟报、误报考勤记录的，迟报一日扣款 100 元，误报一次扣款 50 元。 4.考勤办法 4.1 工作时间及考勤方式 4.1.1 工作时间 办公室上班时间为周一至周五上午 8：30－下午 17：30（含一小时午餐时间）；对客服务 部门或分公司可遵循此原则根据实际情况进行调整，但应向集团人事部进行备案。 应出勤天数：月日历天数减去工休日； 实出勤天数：扣除当月员工各类缺勤后的实际出勤天数； 4.2.2 打卡（刷卡式考勤、指纹考勤、签到式考勤） 员工每天上班、下班均需打卡，凡属个人原因未作考勤记录第一次扣款 50 元，第二次扣款 100，当月累计未打卡 3 次按事假一天处理并扣 200 元罚款，月累计 6 次予以辞退； 代打卡：严禁代打卡，一经发现，每次扣除双方当事人各 200 元，并予以通报批评；当月 累计 2 次、年累计 3 次予以辞退； 凡因故未打卡，需及时填写《未打卡证明》由所在部门经理审核签字后，报人资部备案，集 团人资部拥有随时抽查的权利。 4.3 考勤 4.3.1 迟到：凡在规定上班时间开始后 1 小时内，未做考勤记录（指纹考勤、刷卡考勤、签 到考勤）或考勤记录后没有到岗工作，视为迟到；迟到第一次扣款 30 元，迟到第二次扣款 60 元，当月累计迟到 3 次按事假一天处理并扣款 150 元，月累计 4 次予以辞退。 4.3.2 早退：凡在规定下班时间前 1 小时内擅自离开公司，按早退计算；早退第一次扣款 30 元，早退第二次扣款 60 元，当月累计早退 3 次按事假一天处理并扣款 150 元，月累计 4 次予以辞退。 4.3.3 旷工：工作时间未按规定办理请假手续，无故缺勤，擅自离开公司；请假未获批准私 自休假；迟到、早退 1 小时以上，未按规定办理相关外出手续的均按旷工处理，旷工一次扣 发当日 200%工资，当月累计旷工 2 天予以辞退的同时扣发当月绩效奖金。 4.4 请假 4.4.1 任何类别的假期需由请假人填写《请假单》，说明请假原因并出具相关证明，经主管 领导按请假审批程序批准后，报人力资源部复核存档； 4.4.2 假种：事假、病假、长期病假、工伤假、丧假、婚假、产假、公益假、公假； 4.5 各种假期请假程序与待遇规定 4.5.1 事假 事假审批权限 一般员工：请事假在 3 天(含)以内的由部门经理审批，3 天以上由员工部门经理签署批准与 否的建议报人力资源部审核； 下属公司部门经理：请事假在 3 天(含)以内的由下属公司总经理审批，3 天以上由下属公司 总经理签署批准与否的建议报公司主管领导审批，交人力资源部复核备案； 总公司部门经理及下属公司总经理：3 天(含)以内由主管副总审批，3 天以上报总裁审批， 交人力资源部备案。 事假审批程序 事假需提前 1 天填写《请假单》，经批准人按审批权限批准，报人力资源部备案； 如遇特殊情况不能提前请假，应于请假当日通过电话向直接上级请假，并于返回工作岗位 第一个工作日，补办请假手续； 请假后如需续假，应于请假期间通过电话向直接上级请示续假，经批准后方可继续休假， 并于返回工作岗位第一个工作日，补办续假手续； 各级员工请假当月不得超过 5 天(含)，请假未被批准、逾期不归、未办补手续的按旷工办理。 各级员工因特殊情况或不可抗力因素，请假超过每月规定天数，需在请假单后附相关证明， 交主管领导审批，报人力资源部审核备案； 4.5.2 病假 病假审批权限 3 天(含)以内的病假，员工需填写《请假单》凭医院有效证明经部门经理审批，报人力资源 部复核备案；3 天(含)以上的病假报集团人力资源部审核，由集团人力资源部根据国家及北 京市有关文件规定办理； 病假审批程序： 员工患病不能到岗工作，应于请假当日通过电话向直接上级请假，经部门经理按病假审批 权限审批休假； 员工于返回工作岗位第一个工作日，补办请假手续，填写《请假单》，后附医院有效证明， 经部门经理审核签字后报人力资源部复核备案； 4.5.3 长期病假 给假办法： 员工患病或非因工负伤，需出具劳动保障部门的医疗鉴定书与指定医院相关证明；根据本 人实际参加工作的年限和本公司工作年限长短，享受３－２４个月的医疗期。 实际工作年限十年以下的，在公司工作 5 年以下的为三个月；五年以上的为六个月； 实际工作年限十年以上的，在公司工作五年以下的为六个月；五年以上十年以下的为九个 月；十年以上十五年以下的为十二个月；十五年以上二十年以下的为十八个月；二十年以 上的为二十四个月； 4.5.4 工伤假 给假办法： 凡在工作中因发生事故而造成的工伤，应在 24 小时之内填写《员工损伤报告书》，附医院证 明；经人力资源部调查后方可确认工伤； 工伤人员不需休养的应由主管领导斟酌情况，分配体力胜任的工作； 如必须休养的或休假后继续疗养的，需出具劳动保障部门的工伤鉴定书与指定医院相关证 明；经主管领导切实审查后批准，报集团人力资源部备案； 四 奖 惩 制 度 1.目的 为严格执行公司纪律规定，达到奖罚分明的目的。依据国家法律（法规）及公司相关制度， 对优秀员工予以奖励表扬，对违规人员予以惩处，以建立良好的企业形象与个人素养。 2.范围 本规定适用于公司所有在职人员。 3.奖惩原则 注重事实依据制度，以合理为宗旨，惩罚与教育相结合，物质奖励与精神激励相统一。 4.监督人 集团总公司人力资源部负责集团奖惩工作的监督执行。 5.奖励种类、奖励方式及执行程序 5.1 奖励种类 有下列事情之一者，记嘉奖 连续三个月以上工作积极主动，服从领导，遵守纪律，品行端正，工作努力，绩效 考评优秀（能适时完成重大或特殊交办任务者）； 拾金（物）不昧（价值伍佰元以上）者； 热心服务，有具体事实者； 为社会公益事业作贡献，足为公司、企业增加荣誉者； 上级主管不在情况下代理工作期间，或者在同事请假、公出、调迁时代理职务期间， 工作推行顺畅且异常事件处理及时、正确，记嘉奖一次或嘉奖两次； 部门安全管理工作成绩突出，在连续三次以上（含）月安全检查或季度检查，评比 中成绩最好，部门主管记嘉奖一次或两次之奖励； 宣传工作成绩突出，有多篇关于公司的稿件发表于媒体；在本公司网站、内刊积极投 稿，记嘉奖一次； 发现事故险情并及时处理，使事故避免发生，视情况记相关人员嘉奖一次； 有下列事情之一者，记小功 办理临时交办事项或重大突出性任务，成绩突出者，相关人员视成绩大小记小功等 相应之奖励； 节约材料或对废料利用，卓有成效者； 遇有灾难，勇于负责，处置得当者； 发现职守外故障，即速报或妥为防止损害发生或进一步扩大，足以嘉奖者； 检举违规或损害公司利益者（包括对于舞弊或有损公司利益违规行为能积极举报或 防止，使公司减免损失者）； 克服工作条件、环境、人力、工具、设备、模具、机台及其它特殊困难带来的不利影响， 按时完成工作任务，品质符合要求的相关人员记嘉奖一次，成绩显著突出者，记小 功一次； 对管理制度、销售、生产技术、建议改进，经采纳 施行，卓有成效者； 对公司产品之开发、设计、制造、营销策划及对公司经营发展有开拓性贡献者，记小功 一次或以上。 有下列事情之一者，记大功： 遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者； 维护公司重大利益，确有功绩者； 对于异常情况、突出事件、意外事故、设备故障迅疾作出反应并及时处理，从而避免或 减轻损失，使工作得以顺利进行者，记嘉奖二次或以上，避免或减轻公司财产损失 折合人民币万元以上者，记大功一次之奖励； 针对管理上、技术上存在的问题与不足，积极进行改善，视具体效果情况，记嘉奖两 次以上，确有成效者，记大功一次； 有其它重大功绩者。 有下列事情之一者，单独予以奖金或晋级： 研究创新发明，对公司确有重大贡献，并使成本降低、利润增加者； 在公司经营战略、决策等方面，为公司解决重大问题，确能发挥重大作用者（包括但 不限于能避免或减轻公司损失在万元以上者）； 对公司有特殊贡献，足以为全公司同仁表率者； 一年内记大功二次以上者； 5.2 奖励方式及奖励执行程序 5.2.1 以集团人力资源部的有关评选标准作为公司各部门及下属单位的初评依据，由所在部 门提出奖励员工的意见，部门经理签字后，递交人力资源部审核，重大奖励需经集团领导 签字确认。 5.2.2 经集团人力资源部审核功绩，颁发奖励证书并与奖金挂钩；可授予年度先进个人称号。 5.2.3 员工获得奖励时，由集团人力资源部利用各种宣传渠道公布先进个人名单及事迹，同 时考核材料存入本人业绩考核档案备查。 6.惩罚条例与执行程序 6.1 轻度过失 6.1.1 在工作时间内不按规定穿着服装、佩戴标志者； 6.1.2 工作中不按工作礼仪工作使客户投诉者； 6.1.3 上班时间内未向主管请示擅自离开工作岗位，离开工作岗位超过 30 分钟以上者； 6.1.4 上班时间内说笑、聊天、吃零食及其它与工作无关的事情，妨碍他人工作而不听劝告 者； 6.1.5 上班时间玩电脑游戏、看小说、杂志及其它与工作无关的书籍、资料、写私人书信； 6.1.6 上班时间内利用公司之工具、仪器、设备、物料等从事或制作私用物品或处理私人事务； 6.1.7 例行的本职工作失误，情节轻微，造成一定后果； 6.1.8 请假、公出、出差、异动、调迁、交接班前未能将有关工作向代理人或交接人移交清楚， 以致使工作因此而受到影响； 6.1.9 未经主管部门允许私自替班、换班或不值班； 6.1.10 员工值班不按时到岗、离岗、空岗，不穿工服，私带家属值班； 6.1.11 遗失、延误公司文件、证件、发票、报表等或未依时效要求，使公司文件、证件、发票、 报表等时效延迟的； 6.1.12．部门之间协调或工作交接产生问题致使工作受到影响； 6.1.13 作为集团宣传工作的通讯员，没有按时、按量递交宣传稿件，使宣传报道工作受到 一定影响； 6.1.14 其它与上述条款类似情形； 员工有以上违纪或违规情况，发现一次给予口头批评，两次予以书面警告，三次予以辞退 或按开除办理； 6.2 重度过失 6.2.1 上班时间内因工作问题或私人问题大声喧哗，影响办公及公司形象，经劝告不听的； 6.2.2 针对本职工作方面出现的问题，未能积极处理或者故意隐瞒不报，掩饰实情造成工作 隐患； 6.2.3 经确认属实，员工利用职权，违反公司规定为本人或因某种目的或为他人谋私利； 6.2.4 各级管理人员若由于督导不力、管理不善，致使责任范围内的工作发生严重失误和损 失，或者因此致使下属犯有严重过失； 6.2.5 遗失、延误公司文件、证件、发票、登记册、报表等，所遗失的物品给公司造成重大损失 的或重大后果； 6.2.6 为达到某种目的伪造重要证件、证明、冒名签核或越权签核文件、重要单据等； 6.2.7 违反公司相关保密规定要求，泄露公司秘密，造成公司损失或不良影响； 6.2.8 工作中不服从主管领导的工作指令或者擅自办理未经主管领导允许的事宜； 6.2.9 没有按照公司工作安排进行工作，给公司造成损失的； 6.2.10 其他与上述条款类似情形； 员工有以上违纪情况，发现一次予以书面警告，两次将按开除处理； 6.3 员工违纪处分等级 员工违纪，视情节轻重分别给予口头批评、书面警告、辞退或开除的处分。 五 处分程序及规定 1.集团人力资源部对下属员工有权作出纪律处分决定。对于违反纪律的员工，视情节严重， 按照违纪处分等级给予相应处罚。 2.集团员工轻度过失由部门经理确认，集团人力资源部备案；重度过失需经所在部门经理 确认并上报上级领导批准且集团人力资源部备案，同时由集团人力资源部审核确认后执行。 集团各分公司的下属违纪员工的处分由分公司总经理负责，并经集团人力资源部备案。 3.如对于公司制度中未作规定的违纪行为进行处分，无论情节严重与否，都应事先征求人 力资源部门意见，视情节和影响由主管领导进行最终裁决。 4.对于员工进行纪律处分，应及时将所有证据材料送交集团人力资源部备案。 5.每项违纪处分都应当面通知受处分员工，员工有权对于处分提出意见，企业内最终裁决 单位为集团人力资源部。 6.公司所颁布的任何制度及有关补充规章都将自动成为人资管理的相关依据，所有员工必 须共同遵守。 结束语 新恒基的各位同仁们，当我们把目光停留在这一页时，我们也许都在不约而同向本册的前 首回眸，向新恒基十多年的历史征程回眸。回眸的时刻是兴奋的,因为这是辉煌的重现; 回 眸的时刻也是激动的,因为这是催征的号角。 回眸的时刻是得失面前思考的时刻,因为这里 有我们的远大理想; 回眸的时刻也是身负重任启程的时刻，因为这里有我们事业的广阔舞 台。让我们眺望前路，踏上征程。
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【地产业员工手册】房地产企业员工手册
企 业 员 工 手 册 第 1 页 共 32 页 二 O 一三年一月一 x 年一月 目 录 一． 董事长致辞. 二． 企业概述 三． 企业标识设计说明 四． 企业组织机构图 五． 员工管理条例 第一章 人事管理制度 第一节 招聘工作 第二节 员工入职指引 第三节 员工职业准则 第四节 劳动合同 第五节 考勤制度 第六节 薪酬制度 第七节 员工福利 第二章 培训考核制度 第一节 培训制度 第二节 考核制度 第三节 奖惩条例 第四节 人事任免 第 2 页 共 32 页 第三章 行政管理制度 第一节 办公管理制度 第二节 电脑网络管理制度 第三节 档案资料管理制度 第四节 保密制度 第五节 公文流转制度 第六节 印章管理制度 第七节 财务审核制度 第八节 差旅制度 第九节 廉洁制度 第四章 附则 一．董事长致辞 二．企业概述 三．企业标识设计说明 董事长 四． 企业组织架构图 总经理 总工程师 副总经理 采 购 部 招 商 部 营 销 策 划 部 综 合 管 理 部 成 外 规 本 联 划 设 第 3 页合 共 32 页部 约 计 部 部 工 程 部 客 服 部 财 务 部 1、总经理：公司经营管理的决策机构。负责公司内部管理制度的制订与完善；经营管理的 业务指导；对违反内部纪律行为的处罚；企业文化的建立和维护等。 2、财务部：负责财务管理制度和会计核算体系的建立和日常实施。 3、客服部：受理公司开发项目在验楼、接楼及保修期内发生的业主投诉问题；收集分析客 户投诉信息及投诉处理情况，进行客户回访和满意度调查。 4、工程部：负责项目的技术支持和施工管理，对项目建设的过程提供技术指导和现场组织。 5、外联部：收集、分析与企业发展有关的各种信息；做好公司与政府、社会的协调沟通工 作。 6、成本合约部：对公司拟开发项目进行可行性调查并作出全面经济分析；负责工程预决算 的审定工作。 7、规划设计部：负责公司项目整体规划设计及项目运作过程中的技术监督审核。 8、综合管理部：负责公司内部人事规范化管理工作、行政规范化管理工作的具体运作。组织 开展公司人力资源开发，执行公司人力资源核心、公司行政内务管理等管理工作。 9、营销策划部：负责项目整体的营销策划管理工作和业务流程，负责整体销售计划、市场 推广情况、广告计划执行情况的实施与监督。 10、招商部：负责公司商业地产项目的市场调研、项目定位及招商洽谈工作。 11、采购部：负责材料、设备采购计划的制订和实施。 五、员工管理条例 第一章 人事管理制度 第一节 招聘工作 1、 招聘原则：用人唯贤，公平公开公正，不拘一格选拔人才。 2、招聘条件：符合工作岗位所要求的年龄、性别、学历、学位，思维敏捷，实际工作能力强， 较好的专业技术知识，身体健康，政治面貌清楚。 第 4 页 共 32 页 3、 招聘工作程序： （1） 由用人部门经理填写《补充员工申请表》交综合管理部，综合管理部对空缺职位进行 审核。 （2） 行政人事部会同用人部门经理实施招聘。 ① 综合管理部在收到应聘人员书面资料后，经与用人部门经理协商，通知初次面试，并填 写《应聘人员登记表》； ② 综合管理部通知合格人员参加复试； ③ 由综合管理部与用人部门经理共同进行复试，确定录用名单； ④ 综合管理部对即将录用的人员进行调查、审核，以确保资料准确、真实； ⑤ 对同意录用的人员，由综合管理部安排在指定的市级以上医院进行体检。 （3） 面试、体检合格者，由综合管理部呈报总经理批准后，发出正式聘用通知，公司与其 签订劳动合同；被聘用的员工均须通过考察试用阶段 （一般为 2-6 个月内），期间发给试 用期工资。试用期内，综合管理部与用人部门共同对新员工进行考核。若员工不称职或有严 重过失，将随时被辞退 （4） 试用期合格的员工填写《试用期员工转正定级考核表》，经用人部门与综合管理部会 签后报总经理审批，正式聘用。 （5）各部门应严格按照编制进行招聘，禁止超编，若因工作需要增招人员应事先申请编制 后方可招收。 （6） 各部门未经综合管理部许可，不得自行招收人员，否则视为无效，发生任何后果自 行负责，公司将予以严肃处理。 第二节 员工入职指引 一、员工加入公司时，须按规定向综合管理部提供身份证、学历证明、工作简历及近期体检 报告和免冠近照一张，并亲笔填写《应聘人员登记表》做为存档资料。个人资料要求内容真 实，不弄虚作假。否则，一经发现，公司将立即与当事人终止试用关系或解除劳动合同。 二、若个人资料须作重大更改或补充，员工应于一个月内填写《个人情况变更申报表》，交 综合管理部备案。 三、员工接到录用通知后，须在规定时间内向综合管理部报到，由人事专员安排其与试用 部门的负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。 四、 除特聘人员外，其他员工一律要经过试用考察（一般 2-6 个月内）。在此期间，如员工 感到公司与自己的期望值有较大的差距，或因其他原因而决定离开，可提出辞职；同样， 第 5 页 共 32 页 如员工无法胜任本职工作，公司将随时终止对其的试用。 五、 在试用期内，员工将接受公司安排的岗前培训，以尽快进入角色。 六、 员工在试用期请假，公司可以将员工的转正时间顺延，如果在试用期内请假时间超过 一个月，则作自动离职处理。 七、部门的入职引导人要负责向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要 求，帮助了解公司有关规则和规定。任何有关工作的具体事务，如确定办公地点、使用办公 设备等，新员工都可以咨询入职引导人。 八、综合管理部负责安排新员工关于所需办公用品、餐卡的领取及办理考勤指纹登记。 九、参加职前培训：公司综合管理部将及时安排新员工的入司培训,介绍公司历史及中长期 发展规划、企业文化以及规章制度，岗位职责权限介绍，工作内容范围，试用期的工作和 目标要求，考核管理办法等对新员工明确指引，使员工能够顺利开展工作。 第三节 员工职业准则 一、公司倡导廉洁、奉公、敬业的职业道德和团结、紧张、严肃、活泼的工作作风，要求全体 员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。 二、员工的一切职务行为，都必须以公司利益为重，不做有损公司形象或名誉的事。否则公 司将视情节轻重，依法追索经济赔偿，直至追究法律责任。 三、 公司员工禁止从事下列活动： （1）未经公司同意授权，擅自以公司名义进行考察、谈判、签约； （2）未经公司同意授权，擅自以公司名义提供担保或证明； （3）未经公司同意授权，擅自以公司名义向新闻媒介发表信息或意见。 四、公司员工禁止下列情形的兼职： （1）利用工作时间或公司资源； （2）兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手； （3）构成对公司的商业竞争。 五、公司员工禁止下列情形的个人投资： （1）投资于公司的客户或商业竞争对手； （2）以职务之便向投资对象提供利益； （3）以直系亲属名义从事上述二项投资行为。 七、 员工不得利用职务之便向公司内部人员或有业务关联的单位索取或收受任何形式的贿 赂。 八、 员工不得擅自挪用公款，不得用公款购买各种个人消费品。 第 6 页 共 32 页 九、 员工在对外业务联系活动中，如发生回扣或佣金的，一律上缴公司财务部，不能私自 侵吞，否则以贪污论处。 十、员工代表公司出外应酬，应礼貌大方、简朴务实，不铺张浪费；公司内部的接待工作， 提倡热情简朴，不进行奢华的宴请及娱乐活动。 十一、不得擅自将公司的资产如车辆、设备、房产等赠送、转让、租借、抵押给其它单位或个 人。 十二、员工对因工作需要而配给的供个人使用的交通工具、通讯设备等，须爱护有加，不公 作私用。 第四节 劳动合同 一、 新员工试用考察期满，考核合格，即与公司签定劳动合同。 二、 合同期限：根据员工的工作性质、工作成绩及年龄，签定的合同年限分为以下 3 种： 1、 公司与部门正职经理以上（含部门正职经理）中、高级员工及高级专业员工签定 3 年的 个人劳动合同； 2、 公司与部门副职经理及专业部门普通专业员工签定 2 年的个人劳动合同； 3、 公司与其他普通员工签定 1 年的个人劳动合同。 三、 签定合同程序 1、 由综合管理部指导新聘员工和续聘员工《劳动合同书》； 2、 综合管理部审核并呈报总经理、董事长批准； 3、 《劳动合同书》一式二份签定后，统一由公司代为保管； 4、 公司与员工双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，应在原合同期满前 30 日内重 新订立劳动合同。 四、 签定合同后双方权益 1、 员工在合同期内，享有公司规定的薪金及福利待遇； 2、 员工应严格遵守合同内各项规定，违约须承担违约责任； 3、 严重违反公司有关规定制度或犯有严重过失的员工，公司将与其解除劳动合同； 4、 如对合同内容存有异议，应于合同签定后 10 天内向综合管理部提出质询，双方协商解 决； 5、 协商无法解决者，可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。 五、 合同的解除： 1、员工有下列情形之一的，公司将与其解除劳动合同，不支付任何经济补偿： （1）在试用考察期间不符合录用条件未通过考核； 第 7 页 共 32 页 （2）严重违反劳动纪律或公司规章制度； （3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害； （4）被依法追究刑事责任。 2、员工有下列情形之一的，在征得总经理同意后，公司综合管理部将提前 30 日以书面形式 通知员工本人解除劳动合同： （1） 员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作或公司另行安排的其他工作的； （2） 员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的； （3） 订立劳动合同所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事 人协商无法就变更劳动合同达成一致协议的； （4）法律、法规规定的其他情形。 3、员工提出解除劳动合同，应提前 30 日以书面形式通知公司。因未及时通知而给公司造成 经济损失的，则根据国家有关劳动法和合同法规处理。 六、完备离职手续 1、双方终止或解除劳动合同，员工在离职前必须办理离职手续，否则公司按旷工处理。离 职手续包括： （1） 办理工作交接事宜； （2） 填写《离职通知书》 （3） 交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物并填写《离职交接单》 （4） 清算与公司有关的来往帐目； （5） 待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。 2、 员工违约或单方提出解除劳动合同时，员工应按合同规定，归还其在劳动合同期内所产 生的有关费用。 3、 如与公司签定有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。 4、 部门经理或重要岗位管理人员离职，公司将进行离职审计。 七、凡在公司连续工作 12 个月的正式员工，人事费用按以下标准办理： 1、借调费：因业务急需，由部门经理提出（高级员工由总经理直接提出），经综合管理部 审核的借调人员，公司承担其借调所需全部费用。 2、 停薪留职费：公司不承担停薪留职人员任何费用，特殊情况提请董事长特批。 八、 兼职及短期聘用人员管理 1、公司因部门急需，由部门经理提出、综合管理部审核、总经理批准，可聘请兼职人员及短 期聘用人员。 2、 公司根据不同的情况与兼职人员及短期聘用人员签定合约，合约期限为一年，可以续签。 第 8 页 共 32 页 3、兼职人员及短期聘用人员每月一次性发薪，享有公司的福利待遇（午餐补贴、过节费、高 温费、取暖费、生日贺金、加班补贴及非现金福利等） ； 4、 离职不给予任何补偿。 第五节 考勤制度 一、工作时间 1、公司办公室实行五天半工作制，周六上午为公司例会时间，周六下午、周日为休息日。 2、公司项目现场实行六天工作制。 二、考勤 1、员工须准时上、下班，超过上班时间五分钟计为迟到，迟到、早退累计 3 次计为旷工 1 天，迟到、早退一小时以上者视为旷工半天。（增加：迟到细则: 1.2.1 迟到 6-15 分钟/次,扣款 20 元 1.2.2 1.2.3 迟到 16-30 分钟/次,扣款 30 元 迟到 31-60 分钟/次,扣款 50 元 1.2.4 迟到一小时以上,按旷工论处 1.3 早退细则： 1.3.1 1.3.2 早退 0-15 分钟/次,扣款 20 元 早退 16-30 分钟/次,扣款 30 元 1.3.3 1.3.4 早退 31-60 分钟/次,扣款 50 元 早退 1 小时以上,按旷工论处 2、 员工旷工按原工资的 3 倍扣发；月度旷工累计 3 天、年度旷工累计 15 天者，还将取消全 年一切福利待遇和奖金，同时公司有权予以辞退，并解除劳动合同。 3、 工作日上、下午，上班前、下班后，公司员工本人必须打卡（签到），若忘记打卡（签 到）的，应在第二个工作日内填写《考勤证明单》由部门负责人签字后报综合管理部备案； 部门负责人忘记打卡报总经理签字后由综合管理部备案。 4、员工忘记打卡按旷工处理；当月填写《考勤证明单》超过三次以上，按迟到处理。 5、员工不得代他人打卡（签到）或者请人代打卡（签到），如被发现，第一次扣发工资 50 元，第二次扣发 200 元，第三次扣发当月工资。 6、员工外出办事须填写《外出登记表》。 ① 在《外出登记表》上须认真填写外出人员名单、外出地点、外出日期、事由、往返时间（返 回时间为预估时间），无法填写准确内容须直属上级领导批注意见。 ②《外出登记表》经直属上级领导签字确认报综合管理部备案后员工方可外出。 ③ 返回时间发生变化，影响正常考勤打卡（签到），员工应在第二个工作日内向综合管理 部报备，在原有的《外出登记表》上注明无法打卡（签到）的原因。 第 9 页 共 32 页 7、项目工地为独立考勤单位，应设兼职考勤员，负责本单位的考勤管理，并于每月一日将 考勤表送交部门经理审核后报综合管理部。 8、 综合管理部可随时抽查工卡，核对员工的考勤。 9、员工加班，公司将采取发放加班费及安排调休的形式，加班费的核算由综合管理部将根 据国家有关劳动法规及公司行政人事管理制度执行。 三、 请假 1、员工请假一律填写《假期申请表》，请假单交综合管理部备案（具体假期参见员工福利） 。 2、 员工请假单按规定的批准权限批准后生效，普通员工、中级员工由所在部门经理签署意 见，高级员工由总经理签署意见，获得批准并安排工作后，方可离岗休假。 3、 请病假必须于上班前或不迟于上班时间 15 分钟内，致电所在部门负责人及综合管理部， 病假后上班第一天内向公司提供医疗机构出具的有效证明。 4、 部门副经理及以下员工请事假，3 天或 3 天以内由部门经理审批，3 天以上须呈报总经 理审批；部门经理请事假须经总经理批准；员工一个月内请事假 15 天以上者，取消季度奖 金。 5、 员工需请事假时，必须按规定办理请假手续，不得事后补办，未办手续视为旷工。 6、 事假期间不发薪。 第六节 薪酬制度 1． 总纲 （1）市场化：在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与公司在各地的市场地位相一致。 （2）因岗而异：薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面的特性。 （3）均衡内外部报酬：关注薪酬等外部报酬的同时，亦不能忽略对工作的胜任感、成就感、 责任感、个人成长等内部报酬 （4）为卓越加薪：薪金和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和业绩、能力密切 相关。 （5）薪酬保密：薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论其他职员的薪酬。 （6）员工薪金由综合管理部统一管理，在公司范围内岗位薪金的定级采用统一标准。 2． 薪酬结构 （1）公司薪酬体系采取三种薪酬管理制度： ① 与企业年度经营业绩相关的年薪制——适用于高管、中管职系 ② 与岗位绩效相关的岗位工资制——适用于普通职系 ③ 与个人表现相关的基本工资加年终双薪制――适用于短聘职系 第 10 页 共 32 页 （2）员工试用期的工资根据学历、职称、工作经验等条件设置某些参数，由综合管理部与 用人部门经理按照应聘人员的不同情况确定工资。 （3）员工收入主要由固定工资和绩效工资两个部分组成。 （4）固定工资，即岗位基本工资，是按员工职务或岗位核定，为保障员工基本生活而设立 的月保底工资。每月固定工资于次月 10 日发放完毕，全年按 13 个月发放（年终双 薪）。 （5）绩效工资是员工经营业绩或工作业绩的薪酬体现。全年分两次考核评定，上半年绩效 工资于 7 月上旬考核发放完毕，下半年绩效工资于次年 1 月上旬考核发放完毕。 3． 薪金调整机制 （1）综合管理部每年上半年根据公司效益和社会工资变化状况，提出薪金调整建议，经董 事长批准，具体时间、操作办法按公司综合管理部通知执行。 （2）员工岗位薪金的调整依据： ① 岗位薪金常规调整。根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整员 工岗位薪金。 ② 根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公司创 利成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。 ③ 员工职务发生变动，相应调整其在该职务级别薪金范围内岗位薪金。 ④ 员工在年终考核中，工作绩效低于平均水平者，将被下调岗位薪金。 （3）公司可根据员工表现随时上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀，督促后进。 （4）定级 ① 凡试用期满的员工，由部门经理会同综合管理部根据其资历（学历）及试用期间工作 能力，拟定级别呈报总经理批准， ② 高级员工薪金级别由董事长审定，交综合管理部备案。 （5）岗位薪金晋级中，转正调薪自转正之日起执行，其他晋级调薪从公司下发通知的次月 1 日起执行；岗位薪金降级，从公司下发通知的当月执行。 第七节 员工福利 1． 假期 （1）法定假日：全体员工每年均享有如下 11 天有薪假日： ① 元旦（公历 1 月 1 日） ② 春节（农历除夕、初一和初二） ③ 清明节（公历 4 月 4 日） 第 11 页 共 32 页 ④ 国际劳动节（公历 5 月 1 日） ⑤ 端午节（农历五月初五） ⑥ 中秋节（农历八月十五） ⑦ 国庆节（公历 10 月 1 日、2 日、3 日） （2） 年假： ① 凡在本公司连续工作满 12 个月的正式员工，均可以享受有薪年假，普通员工每年 5 个工 作日，中高级员工每年 7 个工作日； ② 员工享受年假须提前 10 天申请。普通员工向部门经理提出申请，综合管理部审核后报总 经理批准，最后由综合管理部备案；部门副经理以上员工向总经理提出申请，报董事长批 准由综合管理部备案； ③ 年假不能跨年度使用，当年未用之假期，不以薪金补偿。 （3） 探亲假： ① 凡在本公司连续工作满 12 个月的正式员工，婚前父母在外地居住，婚后与配偶分居两 地，可享有探亲假 14 天（含休息日）； ② 正式员工的探亲假不能跨年度使用，未用假期自动失效，不以薪金补偿； ③ 外聘高管人员每年可探亲四次（即平均每季度一次），公司报销往返机票，其中两次亦 可以配偶探亲形式报销。外聘高管人员探亲超出四次的，费用自理。 ④ 外聘中层管理人员每年可探亲二次（即平均每两季度一次），公司报销往返机票。 ⑤ 外聘普通员工每年可探亲一次（即一年一次），公司报销往返火车票。 ⑥ 如外地员工当年探亲次数未使用完毕的，其相应的交通费用可以折现发放。根据外地员 工的实际情况，其探亲假可分段使用，但每年探亲假期累计天数不得超过 14 天。 （4） 婚假： 凡公司的正式员工结婚时，可凭结婚证书申请 13 天（含休息日）的有薪假期，当年就取消 年假或探亲假；婚假因工作繁忙中断，可由部门经理安排在本年度内补假，未用假期不以 薪金补偿。 （5） 产假： 凡在公司连续工作满 12 个月的正式女员工，符合计划生育政策，持医院证明书可申请有薪 产假 90 天（含休息日）。 （6） 男员工护理假：凡在公司连续工作满 12 个月的正式男员工，申请护理假 7 天（限在 女方产假期间）。 （7） 慰唁假： 凡试用期满的员工，其直系亲属（指配偶、子女、父母）不幸去世，可申请 3 天有薪慰唁假。 第 12 页 共 32 页 （8） 有薪病假： 凡试用期满的员工，一年可享有 10 天有薪病假，未用病假不以薪金补偿。 2． 礼金 (1) 正式员工在国家法定假日（清明、端午除外）均可获得 300 元现金，试用期员工和短期 聘用人员可获得 200 元现金。 (2) 每年“三八”妇女节、“五四”青年节，公司将组织符合条件的员工开展员工活动，经 费标准为 100 元/人（不予折现发放） 。 (3) 员工有子女在十四岁以下者，“六一”儿童节可获得价值 50 元的儿童礼品。 (4) 员工生日可获得价值 100 元的生日贺礼。 (5) 员工申请婚假时，可同时获得 500 元贺金或贺礼。 (6) 员工申请慰唁假时，可同时获得 500 元慰唁费。 3． 劳保福利 （1） 凡试用期满的员工，公司为其投保以下险种：养老保险、医疗保险、失业保险、生育保 险、人身意外保险（仅为工地现场员工及特殊岗位员工办理）等。 （2） 员工工伤假期间照常发薪，并由公司承担一切医疗费用。 （3） 体检： ① 综合管理部每年组织一次员工至省市级医院进行综合体检。 ② 综合管理部统一取回体检报告单，对每位员工身体状况进行评定，对有重大疾病人员可 提出处理意见，报总经理批准。对有重大疾病人员安排其迅速治疗或疗养。 ③ 员工在医疗期内，其病假工资、疾病救济费和医疗待遇按有关规定执行。 ④ 医疗期终结，不能从事原工作，也不能从事用人单位另行安排的工作，即予劝退，终止 劳动关系，办理离职手续，并按规定给予经济补偿。 4、补贴 （1）午餐补贴：全体员工均享午餐补贴，午餐补贴标准为每人 180 元/月。 （2）高温费：全体员工在每年 6—9 月均享有高温费，标准为 120 元/月，共 480 元。 （3）取暖费：全体员工在每年 11 月至次年 2 月享有取暖费，标准为 120 元/月，共 480 元。 （4）车辆补贴：高管职系员工如不享受公司配备的专车且自购私人用车，则享有车辆补贴， 高层（包括总监、副总监）标准为每月 1600 元；部门经理自购私人用车，则享有车辆 补贴，一线部门（外联部、客服部、采购部、招商部、工程部、总工办）正职经理标准为 每月 1300 元；一线部门副职经理标准为每月 1100 元；二线部门（营销策划部、财务 部、成本合约部、综合管理部）正职经理标准为每月 1200 元；二线副职经理标准为每 月 1000 元。 第 13 页 共 32 页 车辆补贴采取限额内相关发票报销形式。 （5）通讯补贴：公司高管、中管职系员工享有通讯补贴，每月在工资中发放。 （6）工地补贴：工地项目现场人员均享有工地补贴，标准为每月 200 元（试用期员工为 100 元）。工地补贴并入当月工资发放。 （7） （8） 第二章 培训考核制度 第一节 培训制度 1．公司内部培训参与程序 (1) 综合管理部定期对公司员工的培训需求做调查分析 ,根据当年公司的发展需求制定年度 培训计划,并公布于众。 (2) 公司员工根据自己的工作实际和兴趣爱好选择参加相关培训。 (3) 由公司指定的培训对象须参加规定的培训，参与培训者的成绩均可作为当年培训的考核 成绩。 2．公司员工外部培训申请程序 (1) 员工申请外部培训，应以书面形式上报本部门经理，以供部门经理拟订培训计划；部门 经理应于每年一月向综合管理部提出本部门培训计划，经综合管理部审核后，呈报总经理 批准。 (2) 各部门培训计划，根据实际情况逐期安排；员工参加培训需填写《公司员工培训申请 表》，并同意公司规定的服务年限。 (3) 员工报销培训费，须持毕业证书，培训证书或有关证明文件。超过一年以上的学习，可 持本年度学业合格成绩单申请报销。 (4) 凡员工未按上述申请程序私自外出培训者，公司一概不负责其培训费用。 3、培训费用报销原则： (1) 因工作需要，员工外出参加培训，由部门经理提出，综合管理部审核后，呈报总经理批 准，公司承担全部培训费用。 (2) 公司鼓励员工参加与本职工作相关专业的全国统一升学考试，对于取得更高学历、学位 者公司按培训奖励原则进行奖励。 4．培训考核办法 (1) 公司全体员工每人每年参加培训的时间必须满 30 学时，培训的考核或结业成绩必须为 及格以上。 (2) 由公司内部组织的培训或参加公司外部培训，一天按 8 学时计算，如利用晚上时间进行， 第 14 页 共 32 页 一个晚上折算 3 学时。 (3) 符合以下任何一种情形者，可视为当年参加培训的时间满 30 学时，年度考核合格。 ① 参加各种资格考试、职称外语考试、英语等级考试、计算机等级考试（一级 B 以上）、计 算机水平考试，成绩合格； ② 参加函大、夜大、业大、电大或自学，获 2 门以上（含 2 门）单科合格证书或结业证书； ③ 在有国家统一刊号的期刊上发表一篇 2000 字以上的学术论文； ④ 在市级以上学术研讨会上宣读一篇 3000 字以上的学术论文； ⑤ 正式出版 1 万字以上个人专著或合著； ⑥ 专业技术成果获市级三等奖以上； ⑦ 个人科研成果获国家专利； ⑧ 参加并通过与本职工作有关的全国统一组织的升学考试（包括专科升本科获学士学位和 本科升研究生获硕士学位）。 如公司因业务需要安排对部分或全部员工进行培训，则有关人员无论其当年培训时间是否 满 30 学时、年度培训考核是否合格，均必须参加。 5．培训奖惩原则 （1） 提高学历奖 对本科起点，通过继续教育获得硕士学位者，一次性奖励 1500 元人民币。如所学专业 与目前从事的工作直接相关，在原有基础上再奖励 500 元人民币。 （2） 晋升职称奖 对在职期间评上高级职称者，一次性奖励 1000 元人民币。 （3）上述两项奖金在每半年一度的全体员工大会上由总经理亲自授予。员工必须在评上职 称、获得资格、获得更高一级文凭后及时向综合管理部缴验原件，确认受奖资格。 （4）每年年终的培训考核成绩将直接与职位晋升和提薪挂钩。 对于没有完成年度培训任务的员工，下一年度全公司集体提薪时应予以延缓其提薪计 划，待下一年补齐上一年的培训时再由个人向综合管理部提出提薪申请，待综合管理部通 过员工培训学校所建立的员工培训档案确认后再予以提薪。 对于连续两年以上（包括两年）没有完成年度培训任务的员工，公司在员工职位晋升考核 时，以不合格论。 6．培训后须在我司工作年限的规定 公司支出的培训金额 须为公司服务的年限 2000-5000 元人民币 1 年 5000-8000 元人民币 2 年 第 15 页 共 32 页 8000 元人民币以上 3 年 凡员工培训后在公司工作时间不满上述年限者，离职时公司有权按违约时间对应的培训金 额扣回员工培训费用。 7．培训的规章制度 （1） 参加培训的员工须准时到指定的地点参加培训，不得迟到、早退、旷课。如果违纪的次 数超过所有培训次数的 2/5，将取消培训资格和结业证书。 （2） 听课时须关闭手机（或设置为无声状态）等通讯工具，以免影响他人听课。 （3） 有特殊情况不能参加培训的应向培训专员请假，否则以旷课论。 （4） 在特殊情况须穿公司制服参加培训的须按要求着装。 第二节 考核制度 1、考核体系 （1） 半年度考核：公司每半年都会以部门为单位开展考核工作，由综合管理部组织进行。 半年度考核结果将作为评定季度奖金的标准。 （2） 年终考核：每年综合管理部将组织进行全面性的员工考核，通过员工与直接上司共 同填写《年度考核评议书》，对员工的工作表现、能力等进行综合考核评估。考核结果作为员 工薪金调整的必要条件。 2、 考核内容：人事考核的内容主要包括“德、能、勤、绩”四个方面。 （1） 考德：包括敬业精神、纪律性、思想品质、务实作风、开拓精神； （2） 考能：包括理解判断能力、业务专业能力、协调能力、表达能力； （3） 考勤：用数量形式（迟到、早退、旷工、请假时间）和质量形式（勤奋性、勤快性等） 来表示； （4） 考绩：员工工作量与工作质量、效率和所产生的经济效率和社会效益。 3、考核作用： （1） 在半年度考核中成绩良好者当月岗位薪金可适当上浮；成绩欠佳者可适当下调； （2） 年度考核成绩欠佳者，将丧失本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中 有所改进。 （3） 经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平者，公司可能与员工终止劳动合同； 当年考核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止合同的处理。 4、 公司对员工每半年考核一次，全年共计两次（含年终考核）。 第三节 奖惩条例 第 16 页 共 32 页 1、奖励 凡符合下列条件之一者，公司将酌情给予现金或有薪假期等奖励； （1）刻苦钻研业务，在工作中创造优异成绩； （2）提出合理化建议，并经实施有显著成效； （3）严格控制开支，节省成本有显著成绩； （4）发现事故苗头及时排除，避免发生重大经济损失。 2、 纪律处分 凡违反公司有关规定或犯有严重过失者，公司将酌情给予书面警告、通报批评、经济处罚、 辞退或开除等处分； （1） 书面警告：适用于违反公司有关规定者，并予以扣发当月薪金； （2） 辞退：适用于多次违反公司有关规定并无悔改表现者，公司将予以辞退； （3） 开除：适用于严重违反公司有关规定或犯有严重过失者，将受到即时开除的处分， 该处分可在全无通知下执行。 3、 审批权限和办理程序 （1） 奖励：部门经理填写《员工奖励建议》，送综合管理部审核，报总经理批准，综合管 理部备案； （2） 处分：部门经理提出纪律处分建议，填写《员工过失通知书》，送交综合管理部审核， 呈报总经理批准，由综合管理部备案； （3） 部门副经理以上之奖励或处分由总经理批准并送交综合管理部备案。 4、 员工申诉 受处分的员工或他人如有不服，可在 10 天内以书面形式向综合管理部申诉，综合管理部进 一步向有关部门调查、核准，并将处理意见呈报总经理批准，作出最终决定。 第四节 人事任免 1、聘用与辞退 （1）全员聘任制：公司鼓励员工积极工作、公平竞争，公司实行全员聘任制。 ① 每年年底，公司根据对所有在职人员进行考核的结果和公司发展的需要、职位的特点， 确定可续聘的人员和空缺岗位。 ② 董事长根据考核、竞争的结果决定部门经理、副经理的人选，各部门具体岗位的人选由部 门经理、副经理和综合管理部根据考核、竞聘结果协商决定。 ③ 对于考核和竞争未通过的人员采取缓聘方式，给予试岗机会，再次考核，若通过则予续 聘，仍未通过酌情转岗或辞退。 第 17 页 共 32 页 （2）离职申请及办理程序 ① 员工离开公司，可以有以下三种情况： ★辞职：员工本人认为不适应本职工作或本人不愿意继续在公司工作； ★辞退：公司认为员工不适应本职工作或因经济等其他原因而产生冗员； ★开除：员工严重违反公司有关规定或犯有严重过失； ② 办理程序： ★辞职： ● 凡要求辞职的员工，本人必须在离岗前 30 天以书面形式向所在部门提出申请报告，经 部门经理批准后转送综合管理部审核，高级员工必须经总经理批准。 ● 综合管理部根据部门提供的情况予以审核后发出《离职通知书》，员工填写《离职通知 书》，并凭此件到财务部办理财务清还手续，再到综合管理部办理财产清退手续。 ● 综合管理部根据以上办理结果予以审核并签注意见，呈报总经理批准。 ● 员工凭此件到财务部领取离职费。 ● 凡未按规定提前 30 天申请辞职者，扣除其本人一个月的薪金； ★辞退： ● 部门经理根据公司业务状况及本部门情况拟定辞退人数和名单，送交综合管理部审核， 并呈报总经理批准；高级员工必须总经理提出。 ●综合管理部将提前一个月通知本人。员工填写《离职通知书》，经部门经理批准（高级员 工必须经总经理批准）后，凭此件到财务部办理有关手续，再转送综合管理部审核。 ● 员工在公司连续工作满六个月以上至十二个月者发给一个月本人薪金作为补偿金，一年 以上者按每工作一年发给一个月本人薪金标准计算补偿金。 ★开除： ● 员工开除由部门经理提出意见交综合管理部审核，并呈报总经理批准，高级经理除名由 总经理提出。 ● 综合管理部填写《离职通知书》，经部门经理、综合管理部、总经理签注意见后，由综合 管理部通知员工本人到综合管理部办理离职手续。 ● 开除不给予任何补偿。 2、晋升与降级 （1） 公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众 的员工将获得优先晋升和发展机会； （2） 如果符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加： ① 具备良好的职业道德； 第 18 页 共 32 页 ② 工作绩效显著； ③ 个人工作能力强； ④ 年度考核成绩处于部门中上水平； ⑤ 对相关职务工作内容充分了解，有浓郁的职务兴趣； ⑥ 具备其它与职务要求相关的综合能力； ⑦ 已接受过相关职务的系列培训，成绩合格； ⑧ 达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。 3、 岗位调配 公司根据员工的能力、工作表现、发展前途和公司的实际需要，将员工调至公司内任何部门 工作。岗位调配事先应经过有关部门领导及公司综合管理部的审批，并完备调离手续和交 接工作。 第三章 行政内务管理制度 第一节 办公管理制度 1、 办公时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事说明事由。 2、注意保持清洁、良好的办公环境，不在非吸烟区吸烟，不随地吐痰、不乱仍废纸、。烟蒂， 乱倒茶水，不提倡在办公区域进食。 3、 注意保持良好的上班秩序，不溜岗、串岗、不闲聊和大声喧哗。 4、 接待客户，要热情大方，客户走后要及时整理接待场所；同时注意不要影响他人办公。 5、 上班期间严禁使用电话聊天，工作通话应简明扼要，注意使用公司电话礼仪。（接电话 时应说：“您好！河南同元”） 6、 上班期间严禁看报纸，除经营销售部剪报人员之外，公司各部门办公桌上不得摆放报纸。 7、工作日应按季节变化穿着公司配发的制服，注意保持仪表的整洁、大方、得体，注意维护 公司的形象。男员工不可留长发。 8、 不要在办公桌存放大量现金或贵重物品，以免意外损失。 9、公司员工严守机密，不得将公司重要决策、信息和业务资料泄露他人，员工不在岗位时， 不得将重要文件和资料摆放在桌面上；员工之间严禁相互打听和对外泄露薪酬情况。 第二节 电脑网络管理制度 1． 电脑配置规定 每个工作岗位的电脑配置数量与性能由行政管理部根据其行政级别和专业性质进行合理配 第 19 页 共 32 页 置。 2． 电脑使用规定 （1） 不得将外来的光盘或软盘带到公司的电脑中使用，也不得将公司的光盘擅自带出公 司，特殊需要时，要经过网络管理员的同意。 （2） 任何人不得擅自安装与工作无关的软件，不得上班时打游戏并下载网上游戏。 （3） 使用者必须对自己的电脑经常进行清洁保养及杀毒，清理不必要的文档，保证硬盘 的容量与运行速度。 （4） 对于电子文件的销毁，必须进行物理删除，以确保不被反删除。对于光盘的销毁，应 先将其中的文件删除后，然后剪成两半，再行销毁。 （5） 员工应确保电子文件在公司局域网络中的安全性。如要把自己的文件共享给其他人， 须进行共享加密，或者只添加共享人的用户名。其他人不得擅自在网络中拷贝别人的文件， 或破解别人的密码。 （6） 任何人不得在公司的电脑或网络中散发计算机病毒，或对计算机的硬件或软件系统 进行设置。 （7） 必须不定期地对电脑中的文档进行备份。 （8） 不要随意打开陌生人的电子邮件，遇到此类文件必须将其删除。 （9） 开机时必须先开显示器，再开主机。关机时必须先关主机，再关显示器。 （10） 若需离开计算机较长时间（半小时以上），必须设置屏幕保护程序，以防止长期不 动的屏幕灼伤显示器。 （11） 要防止大头针，回形针等金属物掉到打印机内部，要经常保持打印机的清洁。 （12） 必须将光盘置于干燥的环境下存放。 （13）员工下班时必须将自己的电脑全部关闭。 第三节 档案资料管理制度 （一）凡公司各部门在工作活动中形成的，具有查考利用价值的文件材料，必须按规定定 期向公司机要档案室移交，集中管理，任何单位和个人不得据为已有。 （二）公司各部门领导应重视本单位文件资料的管理和文书立卷工作，配备专职或兼职人 员负责此项工作。 （三）公司系统的文书立卷工作和档案管理工作由公司办公室负责并监督和指导。 （四）归档范围 1、凡是反映公司工作活动、具有查考利用价值的文件材料（工程设计图纸、人事资料、财务 凭证、报表、公文、电报、传真、图表、书信、报刊、录音、录像、盘片等）均属归档范围。 第 20 页 共 32 页 2、各级政府部门、机关文件材料应归档的有： （1）各级政府部门、机关颁发的需要公司贯彻执行的文件材料； （2）党和国家领导人及上级机关有关领导视察、检查公司工作时的重要指示、讲话。题 词、照片和有特殊保存价值的录音、录像等声像材料及登载相关内容的报刊。 （3）代表各级政府部门、机关草拟并被采用为文件的定稿和印本。 （4）其他文件材料。 3、公司文件材料应归档的有： （1）公司颁发的（包括转发及其他单位联合颁发的）各种正式文件的签发稿、印本、 重要文件的修改稿。 （2）公司的请示与政府的批复文件，各部门、各项目部、各子公司的请示与本公司的 批复文件； （3）公司召开的各种会议的全套文件以及会议形成的声像材料； （4）公司领导公务活动形成的重要文件、电报、电话记录，从外单位带回的与公司有 关的文件材料； （5）公司领导或各部门有关负责人代表公司对电视台、广播电台及报刊记者的新闻发 布稿和声像材料、撰写专题文章及在外单位重要讲话的稿本； （6）反映公司经营和管理的专业文件材料，如实业投资项目、房地产开发、贸易、证券、 信贷、租赁、世行贷款、转贷等业务中产生的各种文件、资料、合同、样票等； （7）公司或公司汇总的统计报表和统计分析资料（包括计算机盘片等）； （8）公司各部门的成立、启用印章及其组织机构、人员编制等文件材料； （9）公司各部门制定的规章制度等； （10）公司的历史沿革（包括公司简介）、大事记、年鉴，反映公司重要活动、事件的 剪报、声像材料，荣誉奖励证书，有纪念意义和凭证性的实物及展览照片、录音、录像等文 件材料； （11）公司编印的公司要闻、简报等刊物的定稿和印本，编辑出版物的定稿、样本； （12）公司各部门干部任免、调配、培训、专业技术职务评定、职工的录用、转正、定级、 调资退职、退休、医疗、扶恤、死亡、奖惩等工作形成的文件材料（人事档案）； （13）公司解决法律纠纷问题形成的文件材料； （14）公司或部门与有关单位签订的各种合同、协议书等文件材料； （15）公司固定资产登记、财产、物资、档案等移交凭证； （16）公司购置大型设备和基建工作中形成的凭证、协议合同、图纸文件材料。 4、同级机关和非隶属机关文件材料应归档的有： 第 21 页 共 32 页 （一）同级机关和非隶属机关颁发的非本公司经营范围但需要执行的法规性文件； （二）政府有关业务机关检查本公司工作形成的重要文件； （三）同级机关和非隶属机关与本公司联系、协商工作的来往文件。 （五）立卷归档要求 1、公司各部门应在每年 3 月底以前将上年度办理完毕、需归档的文件材料整理、立卷，向公 司档案室移交。 2、公司各部门必须严格遵守归档制度，不得无故延期或不交应归档的文件材料，如有些材 料还需使用，也应先按立卷归档后再办理借阅手续。 3、公司各部门向公司办公室移交档案时，要严格履行移交手续。 4、立卷归档的总要求是：遵循文件材料的形成规律和特点，保持文件之间的有机联系，区 别不同价值，便于保管和利用。具体应做到下述几点： （1）归档的文件材料种类、份数以及每份文件的页数均应齐全完整。归档的项目档案 应包括如下文件：项目建议书、可行性研究报告、立项批复、项目评估报告、批准项目文件、 协议、合同、营业执照（复印件）、章程、项目人员任免文件，有关项目业务的各种意向书、 纪要、备忘录、电话记录、请示、报告、批复及其它有关项目业务的音像制品、计算机盘片等。 （2）在归档的文件材料中，应将每份文件的正件与附件、印件与定稿、请示与批复、转 发文件与原件、多种文字形成的同一文件立在一起，不得分开；文电应全在一起立卷。 （3）卷内文件材料应区别不同情况进行排列，密不可分的文件材料应依序排列在一起， 即批复在前，请示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后。 （4）卷内文件材料应按排列顺序依次编写页号或件号。装订的案卷，应统一在有文字 的每页材料正面的右上角、背面的左上角填写页号；不装订的案卷，应在卷内每份文件材 料的右上方编号，图表和声像材料等也应在图表上或声像材料的背面编号。 （5）永久、长期和短期案卷必须按规定的格式逐件填写卷内文件目录，对文件材料的 题名不要随意更改和简化；没有题名应拟写题名，有的虽有题名无实质内容的也应重新拟 写：没有责任者、年、月、日的文件材料要考证清楚，填入有关项内；卷内文件目录放在卷 目。 （6）声像材料应用文字标出摄像或录音的对象、时间、地点、中心内容和责任者。 （7）公司各部门立卷所需的案卷封皮、卷内文件目录表由公司档案室统一发给。 （六）档案保管期限 1、文书档案的保管期限定为永久、长期和短期三种。长期为十六至五十年左右，短期为十 五年以下，三年以上。 2、确定公司档案保管期限的原则 第 22 页 共 32 页 （1）凡是反映公司主要职能活动和基本历史面貌的，对本公司有长远利用价值的档案， 列为永久保管。 （2）凡是反映公司一般活动，在较长期时间内对公司工作有查考利用价值的文件材料， 列为长期保管。 （3）凡是在较短时间内对公司有参考价值的文件材料，列为短期保管。 （七）档案的鉴定与销毁 1、公司档案室对所保存的档案定期进行鉴定，对于保存期限已满的档案材料，按规定进行 销毁。 2、档案鉴定工作由综合管理部主持，有关部门参加，组成档案鉴定小组，对被鉴定的档案 进行逐件审查，提出存毁意见。 3、档案材料鉴定小组审定，并经公司有关领导批准后，方可销毁。 4、销毁档案材料，要由二人以上并在指定地点进行监销，监销人要在销毁清册上签字。 （八）档案的借阅 1、公司各部门因工作需要，借阅本部门的业务档案需经本部门领导批准，然后到公司办公 室档案处档案室填写档案借阅单，方可借阅。 2、公司各部门借阅非本部门的业务档案须经档案所属部门同意或公司领导批准。 3、借阅档案必须严格履行登记手续，归还的档案要进行检查、清点，并在登记薄上注销。 4、借阅档案的员工，不得泄密、涂改、折散、转借复印和携带档案外出，如有特殊情况需要 转借或携带档案外出时，须经综合管理部经理批准。 5、借阅的档案用完后，应及时归还，借用时间一般不得超过十天。 6、借阅人对档案要妥善保管，不得遗失。 7、凡借阅的档案、文件一律不得私自复印，如工作需要，应按公司有关保密规定办理。 （九）罚 则 1、公司各部门或员工凡违反本制度，无故延期或不交应归档的文件材料的，一经发现，限 期上交，经催交仍拖延不交的，除责令其文件负责人和单位领导写出书面检查外，各罚款 100 元～500 元，并予以通报批评。 2、公司各部门或员工凡违反本制度泄露秘密，按《公司保密工作条例）进行处理。对涂改、 拆散或未经办公室领导批准转借、复印或携带档案外出的；视具体情况，对其单位领导和 当事人各罚款 500 元～1000 元，并予以通报批评。 3、公司各部门或员工凡违反本制度不按借阅期限归还的，限期归还并责令其当事人写出书 面检查。 4、公司各部门或员工凡违反本制度遗失档案的，应立即报告。因遗失档案，泄露秘密的， 第 23 页 共 32 页 按《公司保密工作条例》进行处理。 第四节 保密制度 公司秘密即指涉及公司利益、依照一定程序确定、在一定时间内只限一定范围内的人员知悉 的事项。每个职工均有保守公司秘密的义务和制止他人泄密的权利。 （一）保密范围和密级划分 公司保密范围划分的原则是：如被不应知悉者获知，将会对公司利益造成下列后果的各类 事项，均属公司秘密。 1、损害公司经济利益； 2、损害公司声誉； 3、损害公司对外关系； 4、妨害公司业务的开展； 5、妨害公司有关规定、制度、计划的实施； 6、危害公司秘密业务情报来源的安全。 密级划分：公司秘密文件的等级划分为绝密、机密、秘密三级。 1、绝密级：如被不应知悉者获知，会给公司造成特别严重经济损失或特别严重不良影响， 如公司的战略发展策划、长远规划、重大项目决策、整体财务情况以及公司领导的变动等。 2、机密级：如被不应知悉者获知，会给公司造成严重经济损失或严重不良影响，如公司领 导会议决定、公司年度规划、总体经营状况、机构调整和公司各部门负责人的人事变动等。 3、秘密级：如被不应知悉者获知，会给公司造成经济损失或不良影响，指第 1、2 项以外的 公司内部规定、计划、经营、财务、人事等情况。 （二）公司各类文件、资料密级由起草部门或专业公司提出密级建议并由有关公司领导确 定，由办公室印制时加盖“绝密、机密、秘密”字样的印章。如办公室有异议，可建议有关 领导改变密级。 （三）根据工作需要和情形变化，密级可以变更或解除，其审定权限与确定密级权限相同。 （四）知晓范围：第六条所定内容除公司领导有权全部知晓外，绝密级只限公司总经理指 定的人员知晓，机密级只限负责该项工作的主管人员以及该主管人员认为必须知道的人员 知晓，秘密级只限相关人员知晓。 （五）备份：绝密级资料原则上不能摘抄或复印，确需摘抄或复印者须经公司总经理或董 事长批准，机密级资料需经公司分管领导批准，秘密级资料须经所属部门或公司的负责人 第 24 页 共 32 页 批准，交由办公室复印并登记，复印者应详细填写清单，并注明复印件份数及去向用途， 原则上年终应交回办公室销毁。 （六）保密工作的基本要求： 1、不该说的话不说； 2、不该问的事不问； 3、不该看的文件不看； 4、不该记录的秘密不记； 5、不携带保密材料外出； 6、不随便谈论保密事项； 7、不在不利于保密的地方存放需保密的文件、笔记本。 （七）如发生或发现泄密情况，应立即报告办公室和所在单位负责人，以便及时采取补救 措施。 （八）对于模范遵守本条例的单位和个人将予以表扬，对于制止他人泄密行为或发现他人 泄密及时报告、使公司能及时采取措施补救的职工，将视情况予以表扬和奖励。 （九）对于违反本条例，玩忽职守，造成失密、泄密，使公司受损失者，给予处罚。行政处 分，直至依法追究法律责任。对有过失及时报告并积极协助采取措施补救的，可酌情减轻 处罚；对造成泄密后故意隐瞒不报的，将予以从重处罚。 第五节 公文处理办法 （一）公司的公文是公司实施有效管理的公务文书，是上呈下达，用以传达贯彻公司领导 的意图和决策，发布规章，请示和答复问题，指导、布置和商洽工作，报告情况，交流经 验的重要工具。 （二）公司综合管理部是全系统公文处理工作的管理机构，主管并负责指导各部门的公文 处理工作。各部门应当设立或配备专人负责公文处理工作。文秘人员应当忠于职守，具备有 关专业知识。在公文处理工作中，必须严格执行《公司保密工作条例》，确保公司秘密的安 全。 （三）公司的公文种类主要包括: 1、条例：由公司制定或批准，规定公司重大事项或某一方面工作等，带有规章制度性质； 2、规定：对特定范围内的工作、业务及其他事务制定带有约束性的措施： 3、制度：在一定时期，对一定范围的工作实行的惯例性做法； 4、通知：发布规章制度，传达公司领导指示及要求各部门周知、办理或执行的事项，人事 任免、调动及其他事务性内容的传达； 第 25 页 共 32 页 5、通报：表彰先进，批评错误，传达重要事项或情况； 6、请示：下级向上级就某一问题或事项请求指示与批准； 7、报告：下级向上级汇报工作，反映情况，提出意见或建议，答复上级的询问； 8、批复：对请示事项予以答复； 9、会议纪要：记载和传达会议情况及主要议定事项； 10、函：同级或与业务往来单位相互之间商洽工作，咨询答复问题，向政府有关部门提出 请示等。 （三）公文办理 1、 公文一般由发文单位、秘密等级、紧急程度、发文字号、 标题、主送单位、正文、附件、印 章、发文时间、抄送单位等部分组成。 2、 发文时间以领导签发的时间为准；联合行文的，以最后签发单位领导的签发日期为准。 3、 公文办理分为收文和发文。收文办理一般包括签收登记、分发传阅、收回存档、销毁等程 序；发文办理一般包括拟稿、审核、签发、用印、登记、发送、原件归档、待销毁等程序。 4、 公文签收应由专人负责。签收时须对来件严格检查，明确无误后方可签字或盖章。 5、 收文拆封后应对文件进行认真清点，按内部或公开文件分类登记，注明收文日期、标 题（简要内容）、来文单位、密级等，并编号。 6、 公司综合管理部收文，存档一份，另一份呈送公司领导，根据公司领导批示送达有关 部门或人员传阅，必要时转发有关部门。文件传阅应坚持文不横传的原则并建立传阅 登记制度。 7、 因业务需要查阅某文件须经综合管理部同意，必要时须报有关领导批准。涉及密级文 件，按照《公司保密工作执行条例》。 8、 密级高的文件，应锁在保险柜内，不得锁在办公桌抽屉内过夜。 9、 公司正式文件须经公司总经理或董事长签发。总经理和董事长离开公司外出时，一般 事务性行文报请临时主持工作的副总经理酌定；凡涉及资金转移、资金挪用、联营参股、 下设机构等重要事宜且需急办的，公司综合管理部必须电话请示总经理和董事长，同 意后才可报送临时主持工作的副总经理签发。 10、公司正式文件的撰写、制发由综合管理部负责。各部门以公司名义上报或下发的业务性 文件，需将打印稿送办公室审核后制文，按上条规定签发。 11、各部门在本身职能和工作范围内下发的业务性通知，经分管领导同意，可以自己部门 名义发出，但应送综合管理部进行文字审核。 12、会议通知、转发有关文件的通知、一般性或临时性工作安排等事宜的通知（限于公司系 统内）经总副经理批准同意，以综合管理部名义发出。 第 26 页 共 32 页 13、发文的密级按《公司保密工作条例》有关规定确定。 （四）公文归档和销毁 1、公文办理完毕，应及时将公文定稿（包括领导的修改或批示稿）、正本和有关材料立卷 归档。 2、调取、查阅存档公文须经公司领导或公司综合管理部批准。 3、没有归档和保存、查价值的公文，经过鉴别和综合管理部经理批准后，可以定期销毁。 销毁秘密文件，应当进行注销登记，由二人监销，保证不丢失、不漏销。 第六节 印章管理办法 （一）本办法所称印章是指各部门章、专用印章（即合同专用章、财务专用章等）、手章 （即各公司负责人用于文件、报表、票证等的个人印章）。 （二）各单位应确定印章管理人员，负责本办法所述印章的保管并按有关制度和程序使用。 印章管理人员应是正式职工。如印章保管人员必须出差或因病请假时，各单位负责人应指 定临时人员保管。临时保管人员也必须是正式职工并应相对固定。 （三）印章保管人员接到印章后，必须进行登记，登记项目包括印章名称、收到日期、原保 管人姓名、批准人签名、保管人签名等。如指定临时人员保管时，也应办理上述交接手续， 做到职责分明。 （四）印章的保管必须安全可靠。原则上所有的印章均应置于保险柜内，并注意随时锁好， 以免发生意外。 （五）未经各单位负责人或公司主管该部门的副总经理批准，不得将印章拿出公司或交由 他人代管。 （六）需用印时应先填写《印章审批使用登记表》，经各部门负责人签字批准后，连同经审 核的文件文稿等交印章管理人员用印。 （七）用印文件文稿（包括合同、介绍信）等应复印，以留存备查。 （八）不得在空白介绍信和空白纸上盖印。 （九）用印登记项目包括：用印时间、用印编号、用印事由、批准人、经办人等（详见附件 《印章审批使用登记表》）。 （十）合同用印应按照公司有关合同管理的规定执行，并遵守必要的法规审核程序。 （十一）未履行用印登记程序，任何人不得擅自动用印章，包括印章管理人员和各单位负 责人。 （十二）违反本办法规定用印者，除追究印章管理人员的责任外、还将追究该单位负责人 的责任。 第 27 页 共 32 页 第七节 财务审核制度 （一）暂借款审批制度 1、 暂借款是因业务需要的临时借款，包括差旅费及各种临时性借款及因公司业务的需要， 需预先支付的各项款项。 2、 借款实行经理负责制。 3、 借款时须按“借款单”要求填列各项栏目，先经各部门经理(经理)签字后,按财务支 付审批权限签字后，财务才可付款。 4、 所有借款人员必须属公司正式职工，保安、保洁等流动性较大的人员不允许借款。 5、 所有借款必须在前账结清之后方可再借付。确因业务需要而来不及结清前账，必须讲 明原因，经同意后方可再借付。 6、 临时出差，归来后 7 天内报销各项费用。超过 7 天原则上不允许报销，特殊情况经公司 领导批准后方可报销。公司业务借款，经办人必须在一个月内办理完成报销核销手续。超出 期限不结帐者，财务有权扣发经办人工资抵偿。若有特殊情况，不能按规定结帐，须经总 经理签字同意后可不视为逾期。 （二）费用报销制度 1、 费用报销发票的内容包括日期、商品名称、单价、数量、金额并盖有开具发票单位的发票 或财务专用章。经办人必须要求开票单位如实填写发票所有内容，发票涂改、大小写不符、 假发票以及未盖有财政监制章的收据一律不予报销。 2、 报销费用时必须填写“资金支付审批单”，所有单据要按性质（如招待费、办公费 用）分类、分次、分页粘贴填制；所有报销单据的张数和合计金额必须准确无误填写，粘贴 要求整齐、美观。 3、 报销程序：职能部门 (对其真实性审核 )----财务审核 (票据合法性及粘贴要求审 核)----分管副总-----总经理----董事长---财务支付，按相应审批权限报销。 4、 工程项目建设费用必须提前一个月事先提出计划，按支出审批权限批准后，在计划范 围内列支。 5、 办公用品的购置：由各部门根据需要，编制计划报综合管理部审核汇总，由办公室按 计划统一购买，并建立实物台帐，详细登记办公用品的进、出情况。各部门领用时，须填制 办公用品领用单方能办理；单位价值超过 200 元的，须先报各分管领导同意。 6、 所有需报销的各种原始单据，必须在单据所列日期的三个月内报销，超过三个月一律 不予报销。 7、 物品采购报销须按采购控制程序、进货检验程序完备审批手续后办理报销。 8、 差旅费报销：差旅费必须分次、按出差地点分开填列，并计算好出差天数，住宿、伙食 补助和市内交通费在限额内填报。具体费用限额标准按差旅费报销规定执行。 （三）其他有关规定： 1、 物品采购报销须按采购控制程序、进货检验程序、完备审批手续后办理报销。 2、 若有超过 20,000.00 元报销(支付)须提前一天预约,否则,财务有权拒绝报销(支付)(特 殊情况除外)。 3、 公司财会人员有权对一切报销单据和所发生经济业务的合理性、合法性、真实性进行审 核，若违反本制度一律不予报销。 第 28 页 共 32 页 （四）财务支付审批权限 行政开支（含借支款）： 1、 500.00--1,000.00 元(含 1,000.00 元)由分管副总审批； 2、 50,000.00 元以下（含 50,000.00 元）由总经理审批； 3、 超过 50,000.00 元的，由董事长审批。 工程及材料款： 4、 500,000.00 元以下（含 500,000.00 元）由总经理审批； 5、 超过 500000 元，由董事长审批。 第八节 差旅制度 一、因公出差审批权限 （1） 高级员工出差必须经总经理、董事长批准； （2） 普通员工出差必须经部门经理同意后，呈总经理批准。 二、 出差批准手续办理程序 （1） 员工填写《员工出差申请表》 （2） 经部门经理同意后（部门经理的出差申请直接交由综合管理部办理），送综合管理 部审核并办理请假手续，呈报总经理、董事长批准； （3） 员工凭《员工出差申请表》到财务部办理有关费用报销、差旅补贴等手续。 （4） 如情况紧急而总经理不在，由出差员工所在部门经理、综合管理部经理、财务部经理 联签后，出差回来后交总经理补签。 （5） 员工外出考察必须出具详细书面报告供总经理、董事长审阅。 （6） 未按以上手续办理者，公司将不予报销其出差费用，并按旷工处理。 三、差旅费报销标准 （一）住宿、补贴、交通费、交通工具标准： 住宿 特殊 地区 省会 单列 补贴 地州 城市 县城 以下 特殊 地区 级别 董事长 总经理 副总经理 元/人/日 省 会 单 列 交通费 地 州 城 市 县 城 以 下 车 船, 过 路, 油 费 打 的 士 费 公 交 费 按票据实报销 1000 800 400 300 100 90 80 第 29 页 共 32 页 70 按票据实报销 交通工具 行 旅 费 飞 机 火 车 汽 车 公 务 软 卧 空 调 经 软 空 济 卧 调 部长、副部长 500 400 300 150 70 60 50 40 按票据实报销 经 济 软 卧 空 调 主管 300 250 150 120 60 50 40 30 按票据实报销 特 批 软 卧 空 调 其他人员 200 150 100 90 60 50 40 30 按票据实报销 特 批 软 卧 空 调 备注： 1、特殊地区指：北京、上海、深圳、广州、天津、香港
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【餐饮业员工手册】麦当劳员工手册
总经理致欢迎辞 --------------------------------各位亲爱的伙伴： 你好！ 欢迎你加入麦当劳并将其作为你的事业。麦当劳公司作为全球性的快餐连锁集团， 有其独特的经营、管理方式。自 1955 年第一家麦当劳餐厅在美国开业以来，目前全世 界已有 100 多个国家开设有 2 万多家麦当劳餐厅。麦当劳公司成为全球最成功的快餐 集团。其之所以如此成功，不只因其始终坚持一流的 QSC&V，更因为拥有你们--创 造这一切的工作伙伴。麦当劳的竞争对手可以抄袭我们的很多秘密，却无法抄袭我们 的工作伙伴对麦当劳事业的自豪和热情。 麦当劳团队的成员信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，原你和所有的伙伴 一起与麦当劳共同发展。 祝：工作愉快、事业成功！ 付总裁总经理 目录 ———————————————————————————————————— ——— 目 录 ———————— P1 导论 P1 .1 欢迎加入麦当劳行列………………………………………………………1 P1 .2 麦当劳是……………………………………………………………………2 P1 .3 北京麦当劳是………………………………………………………………2 P1 .4 麦当劳经营的四大宗旨 Q.S.C&V…………………………………………3 P1 .5 麦当劳在地方经济发展扮演的角色………………………………………4 P1 .6 麦当劳作风…………………………………………………………………5 P1 .7 北京麦当劳公司组织结构图………………………………………………7 P2 公司的基本政策 P2.1 开门政策，沟通………………………………………………………………10 海报栏…………………………………………………………………………10 意见调查………………………………………………………………………10 合理化建议……………………………………………………………………10 开门政策………………………………………………………………………10 问题解决、申诉程序…………………………………………………………11 座谈会…………………………………………………………………………11 员工大会………………………………………………………………………11 职前简介………………………………………………………………………12 沟通日…………………………………………………………………………12 P2.2 公司规章制度…………………………………………………………………12 政策说明………………………………………………………………………12 工作时间………………………………………………………………………13 加班……………………………………………………………………………13 付工资日………………………………………………………………………14 合同，合同期……………………………………………………………………14 培训协议…………………………………………………………………………15 试用期，转正，试用期延长……………………………………………………15 进公司日期（CSD）………………………………………………………………16 作伙伴的基本责任……………………………………………………………16 公正、公平………………………………………………………………………16 禁止性骚扰………………………………………………………………………17 安全政策…………………………………………………………………………17 防盗………………………………………………………………………………17 保密………………………………………………………………………………17 接见新闻媒体……………………………………………………………………18 个人资料更改……………………………………………………………………18 健康政策…………………………………………………………………………19 健康与安全………………………………………………………………………19 禁烟………………………………………………………………………………19 仪容仪表…………………………………………………………………………20 禁止招揽生意…………………………………………………………………… 20 21 禁止接受礼品和利益…………………………………………………………… 利益冲突………………………………………………………………………… 21 工作职位变动…………………………………………………………………… 21 事假……………………………………………………………………………… 22 辞职……………………………………………………………………………… 22 办公室日常规定………………………………………………………………… 23 P3 工资及工作表现 P3.1 按工作表现付酬…………………………………………………………24 P3.2 工作表现评估……………………………………………………………24 P3.3 绩效考核…………………………………………………………………25 P3.4 工作表现改进计划（PIP）……………………………………………26 P3.5 工作表现评估——年度工资增长………………………………………26 P3.6 职务升迁的工资增加……………………………………………………27 P3.7 最高工资额………………………………………………………………29 P3.8 年终双薪…………………………………………………………………29 P3.9 佳节利事…………………………………………………………………29 P3.10 职位级别…………………………………………………………………30 P3.11 级别说明…………………………………………………………………30 P3.12 餐厅人员编制……………………………………………………………30 P4 福利 P4.1 节假日…………………………………………………………32 P4.2 国家法定假日…………………………………………………32 P4.3 年度休假………………………………………………………32 P4.4 病、事假工资…………………………………………………34 P4.5 丧假……………………………………………………………35 P4.6 婚假……………………………………………………………36 P4.7 产假……………………………………………………………36 P4.8 哺乳期…………………………………………………………36 P4.9 保育期…………………………………………………………37 P4.10 计划生育假……………………………………………………37 P4.11 探亲假…………………………………………………………37 P4.12 餐厅管理人员制服规定………………………………………37 P4.13 餐厅管理人员餐饮规定………………………………………38 P4.14 公司职员餐券…………………………………………………38 P4.15 出差补助………………………………………………………38 P4.16 不同职位的福利………………………………………………39 P4.17 激励活动………………………………………………………39 P4.18 独生子女医疗费报销…………………………………………39 P5 保险 P5.1 P5.2 P5.3 P5.4 P5.5 P6 档案 养老保险…………………………………………………………40 医疗费报销………………………………………………………40 大病保险…………………………………………………………42 失业保险…………………………………………………………43 工伤保险（雇主责任险）………………………………………43 P6.1 麦当劳档案……………………………………………………44 P6.2 国内档案………………………………………………………44 P6.3 离职档案办理…………………………………………………44 P7 纪律 P7.1 正式口头警告…………………………………………………46 P7.2 最终局面警告…………………………………………………46 P7.3 纪律性停职…………………………………………47 P7.4 降职…………………………………………………47 P7.5 解聘…………………………………………………47 P7.6 导致处分的例子……………………………………47 P7.7 导致立即解聘的例子 ……………………………49 P8 训练、发展 P8.1 公司办公室人员训练…………………………………………51 P8.2 公司人员发展…………………………………………………51 P8.3 餐厅管理人员训练……………………………………………52 P8.4 餐厅管理人员发展……………………………………………53 P9 奖励 P9.1 总裁奖………………………………………………………56 P9.2 金色双拱门奖………………………………………………56 P9.3 团队奖………………………………………………………56 P9.4 杰出团队奖…………………………………………………56 P9.5 麦当劳方式团队奖…………………………………………57 P9.6 服务工龄奖…………………………………………………57 P9.7 优胜奖………………………………………………………57 P9.8 二百万 TC 奖………………………………………………57 P9.9 年度杰出经理奖……………………………………………57 P9.10 积极管理奖…………………………………………………57 P9.11 特殊贡献奖…………………………………………………58 结束语 本手册适用于办公室职员及 所有麦当劳餐厅的管理人员，请注意保管。 版权所有，不得外传 1997 年 1 月版 P1 导论 P1.1 欢迎加入麦当劳行列 欢迎你加入麦当劳大家庭，愿麦当劳的工作成为你事业新的起点。 这是你的手册，也是我们麦当劳公司对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在 新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温 本手册会有助你在麦当劳充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象麦当劳这样的公司，政策有助于我 卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须 建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助，礼让 有效，诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。 你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练、工作安排及你的个 人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通。当他/她无 法帮你解决问题时，请咨询公司人力资源部主管，他/她会指导你并帮你找出问题的 症结，或引导你运用公司的开门政策（OPEN—DOOR POLICY），寻求公司最高管 理层的帮助。总之，愿你在麦当劳的工作顺必，事业顺利！ 北京麦当劳人力资源部 一九九七年一月 P1.2 麦当劳是…… 麦当劳最早于 1955 年 5 月 15 日在美国伊利诺斯州建立，创始人为雷•克洛克，当 时仅有一家餐厅。今天的麦当劳公司在世界 100 多个国家和地区已拥有 20，000 多家 餐厅，由它的持牌经营者和直属分公司经营。这使得麦当劳成为世界上最大的食品集 团，每天为 3，000 万人服务，即每分钟为 30，000 人服务，平均每 3 小时开一家餐 厅。 P1.3 北京麦当劳是…… 北京麦当劳是美国麦当劳公司与北京市农工商联合总公司共同投资于 1991 年在 北京成立。1992 年 4 月 23 日在北京开设了第一家麦当劳王府井餐厅，到 1996 年底已 达 30 家餐厅。 麦当劳餐厅的增长是企业经营成功最令人惊喜的事情之一，餐厅是由当地人管理， 你是这支常胜队伍中的一员，希望你充分发挥自己的能力，敬业进取，你的工作表 现将有助于这支队伍常胜不衰。 P1.4 麦当劳经营的四大宗旨 Q.S.C&V 对麦当劳的工作伙伴（包括办公室职员和餐厅管理人员）来说：是麦当劳的 Q.S.C&V 使得我们保持第一。 品质、清洁和物有所值：“QUALITY，SERVICE，CLEANLINESS&VALUE” Q：麦当劳的品质和声誉是国际著名的。因为这是在合理价格的基础上保持最高 的质量标准。麦当劳采用最优良的产品及经过仔细开发的食谱，但所有这一切如果没 有你的帮助，就会失去它的光泽。记住，要经常地检查你所提供的产品和服务，如果 产品有问题就不能提供给你们的顾客，并立即报告你的主管。 S：没有快捷、礼貌的服务，品质和清洁就会被浪费。一个微笑就如同世界上最好 的食品会吸引我们的顾客再次光临，请记住在我们的经营中，顾客是唯一的也是最 重要的因素，只要我们记住了这一黄金规则：礼貌不难做到，以自己希望别人对待 自己的态度去对待每一个人尤其是顾客。顾客对礼貌会称赞，同样也会称赞快捷的服 务。有时同时为顾客提供快捷和礼貌会发生困难，但这是我们的工作。这也是麦当劳 与众不同之处。 C：清洁象一快磁铁将顾客吸引到麦当劳来，我们的餐厅必须始终保持一尘不染， 里外都应如此，只有全体人员全力以赴才能做到这一点。 V：麦当劳餐厅是在明亮、舒适宜人的环境中，为顾客提供了价格合理，品质优 秀的快餐。 “我一贯相信这些基本点，我们麦当劳食谱提供的肉、蛋、鱼、面包、奶制 品及土豆是良好的有营养的食品，是多数人在家享用的食品，为我们的 顾客提供优质、服务、清洁和物有所值，是我们对顾客的唯一承诺，这原 则我们已经保持了二十五年，就如我们今天所做的一样。” 麦当劳公司的创始人 雷•克洛克 1980 年 P1.5 麦当劳在地方经济发展中扮演的角色 麦当劳所用的大部分食品和原材料均由本 市及 国内生产 （北京麦当劳已达 95%），从而带动和促进本地经济的发展，而新行业也不断形成。 麦当劳提供了更多的就业机会和实践场所。 麦当劳提供艺术性的管理培训。 麦当劳的纳税给当地经济做出了直接贡献。 麦当劳对其具有的良好的社会关系和社区关系引以为豪，这样关系包括：参与社 会活动，保持清洁卫生的饮食场所等。 麦当劳的追求：100%满意顾客。 P1.6 麦当劳作风： 麦当劳作风是由麦当劳管理层制定的一系列行为标准，它描述了我们如何通过共 同工作去达到目标。像团队那样一起工作，可以使我们超过现有成绩，达到更高标准 麦当劳作风有七项原则，每一项都强调了团队合作，列出了成为麦当劳团队成员的 基本要求。 1、注重整体利益 当你做每一件事情时，都应考虑它会如何影响整个公司的利益。例如，当你为顾 客提供杰出的服务后，顾客就会一再光临麦当劳餐厅，不论是在几百里外的其它 城市，还是在其它国家都一样。 2、群策群力 在其他人的帮助下，共同解决问题或提出新的观点。两个人的力量总是强于一个 人，整个团队的力量就更强大了。例如，每一名工作伙伴都可以提出使顾客满意的建 议。此外它还意味着当其他团队成员遇到困难时，应及时提供帮助。 3、在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩 如果团队取得了成绩，那么我们应当肯定每一名成员的贡献。没有所有人员的参 与，你不可能获得成功。 4、寻求并利用差异与争论，去寻求整体和顾客的利益 麦当劳的实力来自于团队的众多成员，他们拥有不同的背景和观点。我们可以借 鉴他人的经验与建议，特别是在寻求使顾客更满意的新途径时，更会从中得到启迪。 5．通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题，解决问题 只有主动地表达不同看法，才能有效地解决问题。提不出问题，也就无法解决问 题。只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。例如，把你对优质服务障碍的 看法分享给大家，就可以使工作伙伴更有效地工作。 6． 积极聆听他人意见，主动与每一个人沟通，保持言行一致 有效沟通可以明确表达自己的想法，并聆听他人意见。你应该与团队中的成员进行 沟通。例如，假若在提到一个程序问题时，通过聆听团队其他成员的意见，可以为你 带来新的思路。此外，你还应做到言行一致。 7． 百分之百地支持决定 在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后，团队应该作出一致的决定，对决 定，每一个成员都必须遵循并予以支持。请想象一下，如果在餐厅中，员工就同一问 题给顾客不同的答案，会造成什么样的混乱情景。作为团队，在行动开始后，就应像 一个整体那样去工作。 P1.7 北京麦当劳公司组织结构图： 北京麦当劳在组织管理上有自己的结构。作为工作伙伴你有权力了解它的内容，但 你不可以将我们的结构告诉非麦当劳系统的人员、团体、组织及机构。组织结构是一个 管理的系统，它是麦当劳经营思想的一种保证，为了适应日益变化的经营环境加上 麦当劳自身的发展、壮大，麦当劳的组织结构也会变化，一旦变化，公司会不定期地 通过书面的方式公告于众。对于这一点你应该有思想准备，并且经常明白自己的工作 位置、自己的主管和下级、有关的部门及你的同事。这对你的工作、协调、计划或是发 展都是有益的。 北京麦当劳食品有限公司组织图 MCDONALD’S BEIJING ORGANIZATION CHART 更新日期：1996.7.1 DATE OF BEVISION JULY 1.1996 总经理 G.M. 付总经理 D．G．M． 高级经理 SNR。MGR。 付总经理 D．G．M． 营运总监 D。O。 行政部 开发部 工程部 设备维修部 设备采购部 人力资源部 营运部 训练部 市场部 公关部 采购部 财务部 公共事务部 餐厅 RESTAURANT P2 公司的基本政策 P2。1 开门政策，沟通 ★ 海报栏 办公室和餐厅都放置海报栏，用于张贴与你工作有关的安全、工作条件和其它事宜的 公告和通知，餐厅由餐厅经理，办公室由行政和人力资源部负责控制使用该报栏。任 何人希望通过海报栏发布有关住处都要事先征得他/她们的同意。 ★ 意见调查 麦当劳至少会在一年一度向所有工作伙伴全面征询关于他的工作及对营运的意见， 并对此保密。这些答案将有助于改善上级的管理。 ★ 合理化建议 在你的工作中，你可能会有些建议、更好的工作方法或建设性的批评。麦当劳欢 迎批评和建议，这对我们麦当劳的成功和未来都是重要的，请向你的直接上司转告 你的建议。 ★ 开门政策 如果任何工作伙伴对于手册上内容有疑问或对于任何工作条件有担心时，餐厅管 理层和办公室管理层会为他们开放并进行个别讨论。只要工作伙伴有意思，鼓励他们 运用这一“开门政策”。同样当你的主管不能解决问题时，总经理会鼓励你使用这一 “开门政策”，帮助你解决问题。 ★ 问题解决，申诉程序 显然我们麦当劳是一家有进取性及有良好信誉的公司，但我们也认识到每个人总 不时会有些与经营或管理有关的难题。这些难题又不能在员工会议、座谈会或专题讨 论中解决。如果哪位工作伙伴感到他们有这类问题并期望与他们的主管进行讨论，他 们应自由地与他们的主管或总经理进行沟通。当然这种沟通亦应按照一定的程序进行 直属上司，上司的上司，副总经理，总经理。 ★ 座谈会 座谈会是工作伙伴和管理层之间的小型非正式的讨论，目的在于探讨一些意见、 建议和问题。这种会每季度一次或在管理层认为必要时召开，对工作伙伴来说这种座 谈会是使他们的看法能让公司了解的机会。 ★ 员工大会 员工大会是一种员工与管理层互相沟通的又一种形式，一般的，每三个月至少召 开一次员工大会。办公室的职员大会是由公司向办公室职员传递公司经营情况及公司 政策等有关信息，开店的数量和其它各市场的情况。餐厅的员工大会是餐厅管理组向 餐厅员工宣传公司有关政策，宣布有关解决员工困难、采纳员工提出建议、落实行动、 计划，表彰先进的会议。员工大会的追踪部门是公司的人力资源部。员工大会的目的 是更好地上情下达、鼓舞士气、表彰先进。以期用这样一个良好的沟通渠道提高员工对 公司的归属，增强麦当劳对员工的凝聚力。 ★ 职前简介 新进管理组成员或公司职员将接受你的直接主管和人力资源部给予的职前简介， 旨在使你对公司的概况及工作内容有一个系统了解。 ★ 沟通日 你的餐厅经理或总经理将设有沟通日，以便于你将你的意见和建议确保得到沟通。 当然日常的随时沟通也是你的一种有效沟通方式。 P2.2 公司规章制度 ★ 政策说明 北京麦当劳对他的政策感到骄傲，因他的经营和聘用关系的招待既符合现行的国 家法律又按照较高水准来制定。所有的主管和经理的职责是保证公司的政策得以贯彻 执行。对政策有疑问的工作伙伴，或在执行中遇到问题时，欢迎他 /她向他们的主管/ 经理及人力资源部和公司的管理层提出，公司有责任对提出的问题进行个别调查， 并给予适当的回复。 ★ 工作时间 办公室人员 麦当劳办公室职员从星期一到星期五， 工作时间：上午 9：00~下午 5：00 午休时间：中午 12：00~下午 1：00（午休时间需要工作的总机除外） 工作时间由公司根据需要决定，如果工作时间有改变，公司将提前通知职员。 餐厅管理人员是指所有在营运部的见习经理，第二副经理，第一副经理及餐厅经 理。 餐厅管理人员每周应工作五天，采用轮班制，工作时间由主管根据餐厅的需要排 班表定期决定。 正常情况下，每月开始一周前会订出你一月的工作时间表。所有的职员均要求准 时上班，如因任何理由迟到或缺席，你有责任至少提前 4 小时电告或与你的主管 联系。 若因病缺席应提供医院证明。若没有按照上述规定，职员可能受到纪律的处分。 ★ 加班： 为顾及工作伙伴的身体健康，公司不鼓励工作伙伴加班，但有时由于经营和工作 的需要不得不加班。 国家法定假日以外的加班，由部门的主管或餐厅经理酌情采用调休方式作为 补偿。 法定节假日加班 餐厅人员在国家法定的节假日（元旦 1 天，春节 3 天，五•一 1 天，十•一 2 天） 上班者，可享受日工资三倍的待遇。 公司办公室人员在法定假日加班需经主管及主管的正付总经理批准，方可享 受日 工资三倍的待遇。 部门主管及其以上人员在法定假日加班几天，仅可补休几天。 ★ 付工资日： 麦当劳按月向工作伙伴发放工资。每月第 5 个工作日前发放上月的工资，并通过 工商银行将工资输入个人帐户，再由个人提取使用。 ★ 合同，合同期： 按照公平、公正的原则麦当劳会与你签订符合国家有关法律的劳动合同，劳动合 同是双方相互的约定。公司的法定代理人或者法定代理委托人与你签订了劳动合同， 双方就获得了按照合同所写明的权力并且也承诺了双方所要承担的义务，合同期则 是这种承诺的期限一般为二年。在这一期限中，双方彼此会建立信任和了解以致可能 续展至下一个更长的期限，并扩展双方更多的权力和义务。 ★ 培训协议： 为了公司的业务发展，为了更多地培养那些有成绩、有贡献的工作伙伴，麦当劳 会安排一些海外的训练机会或国内其他省市一个月以上的培训，一旦这种机会提供 给你，麦当劳将按照公平的原则与你签订关于你自愿接受培训的协议（协议书的内 容另定）。如果协议签订，你应遵循协议的有关内容，在培训回来后以自己的行动争 取更佳的表现，以证明麦当劳的培训之有效以及你主管对你期望和培养之正确。如果 培训合同期未满，你不能制造任何理由或借口达到离职的目的，如果你提出辞职或 被解聘，麦当劳将按照培训合同向你追讨培训费。培训协议与聘用合同同样有效，当 合同期规定的期限与培训协议签订的期限有差异时，以培训协议为准。 ★ 试用期，转正，试用期延长： 你的头六个月的工作为试用期，这个时期是你与麦当劳互相了解的机会。试 用期即享受正式工资待遇。如果试用期内的任何时候，你认为麦当劳对你不 合适，你可以完全自由地提出辞职。同样麦当劳如果想终止与你的合约，也 可以用任何方式解除双方的合同。（试用期内通知期为一天）。这期间你将会 受到公司的考核。在试用期结束时，你的主管和部门经理会与你讨论你的工 作表现。 如果你的工作表现评估为良好或以上，你的试用期就告结束并转正。 如果你在试用期中休假的日子超过十天（不含休息日）以上，你的试用期需 相应延长。 若你工作勤奋，掌握工作要领及时、适当、工作表现杰出，你的主管有权缩短 你的试用期，但试用期最短不应少于三个月。 ★ 进公司日期（COMPANY SERVICE DATE）： 月薪人员进麦当劳公司的第一天（含试用期）为“CSD”如果你中途离开 公司，“CSD”则从下一个新开始的日期算起。 内部升迁为月薪人员的将有一个升迁为月薪人员的日期，这同你进公司 的日期同样重要。请记住这个重要的日子，你所享有的福利条件，以及工 作表现评定日期都将与此有关。 ★ 工作伙伴的基本责任： 工作伙伴的基本责任是保证麦当劳独特的经营和管理正常发展的重要条件，你应 该在日常的工作中时时记住。（具体内容，请见 MDP I 及工作职责） ★ 公正、公平 麦当劳不反对职员/员工相互约会。只要约会不干扰餐厅的经营和办公室的正 常工作。麦当劳鼓励管理人员和员工在工作中和活动中保持坦诚、友好的气氛 但是为了避免被偏袒或是可能发生的不公平、不公正的问题，上司管理人员 不应与下属约会，或在上班时及工作以外的时候与下属保持过分亲热的关系。 职员间发生恋爱关系时，应立即报告有关的主管或上级经理以便妥善地安排， 以使工作环境保持公平和公正。 公正，公平的原则还体现在工作伙伴的就业和培训发展上。任何麦当劳的工 作伙伴不会因为他/她的年龄、肤色、各族、宗教、信仰、性别或其他情形而受 到不公平的对待。 ★ 禁止性骚扰 性骚扰定义为对异性做出不受欢迎的求爱、性行为要求及口头或身体骚扰。性骚 扰包 括：与性有关的语言或行为，干扰了其他人的工作，造成讨厌的工作气 氛，以升迁、加薪、得到工作为交换条件。麦当劳禁止任何工作伙伴作出性骚扰行 为，它完全与麦当劳的政策、管理实务和管理哲学不符。 ★ 安全政策 防盗 办公室人员下班时，关闭你所使用的任何电源和门窗，锁好有关抽屉以防有 关文件 及 其它物品遗失或被盗，作为参考，麦当劳不希望你将非常贵重的私人物品、钱 财带 入公司以免发生不必要的麻烦。餐厅管理人员有责任督促员工和其它管理人员 采取 措施防止公司财物和员工财物被盗，并在发生时立即通知有关单位以保护公 司和员 工的利益。 保密 由于竞争的存在以及你对公司的责任，公司任何成员都不应将有关公司的任何情 报泄漏 给任何人（公司授权者除外），你有义务保守秘密，同时你的工资或是其它工作 伙伴的 信息及公司的财务经营数额及人事政策等你有义务保密。这既是一种良好的工作 作风又 是对别人尊重的道德表现。这种保密的义务，不仅限于你在公司工作的合同期内， 而且 还应注意无论你是退休或离职，在你离开公司后，你都将承担这种义务。无论你 俩有意 无意将公司的情报泄密，公司将根据可能遭受的损失大小追究你的过失以及要求 赔偿经 济损失，这种“麻烦”是因你所造成的，因此你将去承担这种后果。 接见新闻媒体 麦当劳是一个整体形象。一个没有受过专门训练的工作伙伴，他在表达和介绍麦 当劳的 有关政策、方针、规划时都会带有片面性，为此如果你没有受过有关专门的训练 和/或 没有在总经理授权同意的情况下，你应该谢绝新闻媒体的采访，而应团结总经理 或其代 理人处理，你更不可以以投稿或新闻发布等形式来从事麦当劳的宣传和介绍，以 免有损 于麦当劳这个整体形象。如果有任何传媒查询，请立即向公司报告。 ★ 个人资料更改 为了使麦当劳的公司档案准确，真实，请你在下述情况发生更改时立即通知你的 人力资源部主管：住址、联系电话、在发生意外或病痛时的联系人、本人的姓名、婚姻 状况、国籍等。否则公司将会认为你虚报资料，会按照情节轻重给以处分。 ★ 健康政策 健康与安全 麦当劳是一个关心你健康的公司，麦当劳致力于向顾客提供最高质量的食品。当 你在餐厅工作时，如果不注意，就有可能把细菌带给顾客和其他工作伙伴，因此 如果你患有传染病或身染病菌，请勿来上班。如果你患有传染病或接触了传染病 患者，请向餐厅经理请假并在上班时携带有关健康证明。按照 QSC&V 的经营宗旨 和有关的法则，任何急慢性传染病患者是不能在食品行业工作的，尤其是餐厅。 一旦你患上传染病，应有的医疗期内不能治愈，麦当劳将根据现行的有关法律规 定与你解除劳动合同，这是因为麦当劳一贯重视顾客的利益。麦当劳为你提供了 清洁和安全的工作环境，符合有关安全和卫生的现行法律，我们期望工作伙伴也 尽职以有助于保持健康和安全的水准，遵守安全规则，保持工作场所清洁。工作 需要时请带上安全设备。在工作中如果你发现有不安全的情况 和实务，请提出建议，并报告你的主管引起注意和改进。若有伤害发生，无论是 你还是其他工作伙伴，请立即报告你的主管，必要时请你写书面的报告。在你工 作或下班时，当发现有不安全的隐患，你有责任报告有关人员排除。 禁烟 麦当劳餐厅和办公室都是禁烟区。任何人都应遵守，无论是顾客和供应商只要进 入麦当劳你就有责任告诉他们不要在这儿吸烟，以免产生误会。 ★ 仪容仪表 员工工作时保持清洁整齐的外表是十分重要的，你必须遵守下列要求： 衣着整洁干净 发型整洁，女士脸部不应有头发遮住，发型紧靠头部 男士头发应在衣领之上，梳齐，鬓角要修清 不准留胡子 女士化妆及装饰不应太多 注意个人卫生，包括每天洗澡、理发、刷牙、使用除臭剂，手指甲保持清洁、剪短 等 餐厅管理组成员穿麦当劳制服上班，男士佩带领带，女士佩带颂花 公司办公室人员，周一至周四女士穿职业装，男士打领带，周五可穿（除牛仔裤、 超短裙、无袖衫、低领衫、运动鞋以外的）休闲装。 若有问题，或达到上述要求有困难，请与你的主管讨论。你的主管会帮助你做好 这项工作。 ★ 禁止招揽生意 我们需要你合作执行下列政策： 工作伙伴不在餐厅或办公室及物业中乞讨、募捐或散发与麦当劳无关的文件。 任何人不可利用办公室、餐厅或物业进行任何与麦当劳无关的商业活动。 ★ 禁止接受礼品和利益 麦当劳是一个营运的公司。在频繁的商业活动中，你难免遇到一些赠送礼品、 现金的供应商、承包商、业主、以及客人，但作为麦当劳的工作伙伴你应拒绝接受 任何馈赠并主动向有关部门反应。由于你工作的性质，麦当劳公司将要求与你签 署一份更加详细的守则作为在事先给你的明确提醒以保护公司的利益。 ★ 利益冲突 在你聘用期间，非经公司同意，你不能参与与你的职业有冲突的工作和业务， 不可 与麦当劳及其供应商做生意或企图发生商业关系。但持公司的股票不在此例。每 一雇员 必须避免可能与公司利益发生冲突，或可能会有冲突的事情或场合。 ★ 工作职位变动 由于业务需要，公司有权决定将工作伙伴临时或长期调任其它职位或地区。 如工作伙伴希望调动工作岗位，请征求其主管的意见，主管会在可能的情况下按 公司需要安排调动。任何最近的一次工作表现被评估为需改进或以下的人员将不 作调动（不包括降职）。 ★ 事假 如需请事假以处理一些私事，则需提前一周征得部门主管的同意。并填写一份 由部门主管签字的事假申请表，然后送交人力资源部，请事假没有工资。事假最 小单位为 0.5 天。3 天以上 5 天以下的事假由部门主管批准，超过 5 天的事假由主 管的正付总经理批准。 ★ 辞职 按照合同，公司与工作伙伴之间无论哪一方提出终止合同，必须提前 30 天书 面通知 对方（试用期的通知期为一天）。 辞职的程序如下： 所有的辞职必须符合劳动合同的条件和条款。 辞职的工作伙伴应向其部门的主管递交书面的辞职信；并同时将原件交 人力资源部。 部门的主管将进行离别谈话（EXIT INTERVIEW），根据部门主管的要求， 人力资源部。 工作伙伴归还所有公司的财产、资金和训练物品。 填写人事异动表，经有关人员确认签字。 需要时，人力资源部门通知有关公司和机构，告诉该工作伙伴不再担任 任何麦当劳职务也不能代表麦当劳公司从事有关的经营活动。 人力资源部负责向该工作伙伴支付最后结算工资，离职的工作伙伴所遗 失的公司任何财物将作价酌情赔偿。 任何一方要终止劳动合同，他/她必须在规定的期限内出具通知书。 工作伙伴不可使用他/她的年假来抵冲通知的时间。 接受过培训的工作伙伴在其服务期间内辞职须按签订的培训协议中约定 的赔偿 方法赔偿（详见合同、培训协议）。 ★ 办公室日常规定 所有的客房会见必须由公司邀请人陪同才可进入办公室。 工作人员不要擅自将家属或朋友领进办公室或餐厅服务区、产区（公司批 准的特殊活动除外）。 上班时间不要打私人电话，有急事需打时不超过三分钟时间，不可以打 私人长途电话。 办公室人员无论在上班或休息时都应尊重其他伙伴，未经许可无权翻阅 或挪用他/她的物品和文件。（特殊工作，紧急情况除外）。 办公室的传真机、打字机、录像机、电视机等均由公司行政部负责管理，工 作需要时，须提前申请，批准后才有权使用。 部门所购置的设备，如：电脑等设备，由各部门负责管理，其他部门借 用时需征得部门主管同意后方可使用。 保持办公室的清洁、整齐，是每一位工作伙伴的责任，请时刻注意你的座 位下，文件摆放应整齐、清洁。 请不要在办公室大声喧哗，接电话时声音应尽量以不影响其他人工作为 准。 P3 工资及工作表现 在你进入麦当劳时，麦当劳的人力资源部和你的主管会告诉你的工资及麦当劳公 司的有关政策，麦当劳有其独特的不受外界影响和干扰的工资政策。公司每年会对市 场做工资水平调查，根据调查结果和公司的经济承担能力来决定对工资标准的调整 ， 以确保其公正合理并具有竞争能力。 P3.1 按工作表现付酬（PAY FOR PERFORMANCE） 麦当劳实行按工作表现付酬的原则。表现最佳者可获得最高的加薪幅度。所有月 薪人员的薪金将按现行的工资结构支付，工作伙伴应在工作表现评估被评为“良 好”或以上等级，才能被考虑加薪或奖励。 P3.2 工作表现评估 麦当劳公司每年一次评估并和工作伙伴讨论他们的工作表现，评估时采用五个评 估等级。下列工作表现定义将有助你理解麦当劳的定级制度。 杰出（QOTSTANDING） 最高级工作表现。工作表现一贯地卓越，工作伙伴能预计各种情况的发生，并有 效地保持获得赞扬的工作表现。该工作伙伴是麦当劳团队中始终最有成就和最重要的 贡献人物。 优秀（EXCELLENT） 有重大贡献，工作表现经常超出其工作目标所期望的要求，工作伙伴对目标能有 效地做出反应，并根据情况予以调整，是麦当劳团队中强有力的贡献者。 良好（GOOD） 可靠的贡献者，工作表现符合麦当劳工作要求及期望，能圆满完成任务，工作伙 伴对目标能有效地反应，是团队中作出稳定贡献的成员。 需要改进（NEEDS IMPROVEMENT） 工作表现不能达到工作的要求和期望者被列为需要改进的成员，并被列入工作表 现改进计划（PIP）之中。 不满意（UNSATISFACTORY） 其工作表现不能被接受，工作伙伴很大程度上不能达到工作的要求，如果他 /她 没有列入工作表现改进计划（PIP）之列者，应列入此计划。 P3.3 绩效考核（PERFORMANCE UPDATE） 你的主管会最少三个月与你做一次工作绩效考核，它是通过对工作的审视和纵观 来使工作表现评估更准确、公正、有效。 P3.4 工作表现改进计划（PERFORMANCE IMPROVEMENT PROGRAM） PIP 是旨在积极地帮助一个工作表现需要改进或不满意的工作伙伴去克服他的机 会点，并要求其在一定的期限有所改进。如果由于某种原因你的工作表现不尽人意， 你的主管可以将你纳入工作表现改进计划之列，以帮助你克服客观的困难，改进工 作方法，提高工作效率，减少差错。进行了工作表现改进计划的工作伙伴，如在规定 的时期内的工作表现仍达不到“良好”评估标准，则可能被解聘。 P3.5 工作表现评估 —— 年度工资增长（PERFORMANCE REVIEW） 每年的 4 月 1 日为全年绩效考核年度工资增长日，具体办法如下： 1． 除见习经理、本年 1 月 1 日——3 月 31 日之间新招聘的月薪管理人员（包括 内部升迁的）外，其他全体月薪管理人员均在 4 月 1 日以全年绩效考核为基 础调薪。 2． 距上次绩效调薪（包括升迁）不足 12 个月的以实际月份按比例折算。 3． 新招聘人员（本年 1 月 1 日——3 月 31 日之间，包括内部升迁、外部招聘） 将于次年的 4 月 1 日才可获得此种调薪但可按超过 12 个月的比例计算。 4． 凡累计休假（病假、事假、停薪留职）超过一个月以上的，则扣除相应月数。 5． 不要工伤假、产假不影响调薪，但不发相应月份的奖金。 6． 增加的部分是以本人目次 PR 调薪到本次 PR 调薪期间的平均工资乘以月份化 的评估百分比。 7． 工资计算均用税前工资计算。 例1 XX 先生 95 年 8 月 1 日进入公司，工资 2000 元。96 年 4 月 1 日，公司做了工 资调整，期间无特别加薪，叵评估为优秀 10%，调整金额为： 新工资=2000+2000X10%X8÷12=2133 例2 若公司于 96.1.1 做了工资普调，例 1 中的先生工资增加到 2200，其中条件相 同，则此先生的新工资为： 新工资=2200+（2000X5+2200X3）/8X10%X8÷12=2338 P3.6 职务升迁的工资增加 当工作表现好，得到升迁时，会带来工资的增长。 ★ 职务升迁的工资增加百分比是根据你的绩效考核而定的 优秀/良好 绩效考核 杰出 1——5% 升迁百分比 5——7% ★ 根据绩效考核，你将得到工资增长的百分比 优秀 绩效考核 杰出 良好 需 改 不 满 进 意 0 0 5%——7% 增长百分比 11%——13% 8%——10% * 此增长百分比公司根据每年的情况会做适当的调整。 即：若你评估为“优秀”，根据你的工作表现，你的工资增长可为 8%或 9%或 10%。 例3 若例 2 的先生于 96 年 12 月 1 日升迁，评估为优秀，工资增长百分比为 9%，升迁 百分比 5%，则他的工资增长额为： 新工资=2338+（M%+X% X N/12）X 2338 =2338+（5%+9% X 8/12）X 2338 =2595 M%：为升迁百分比； X%：为评估百分比； N：为上次提薪到本次提薪的工作月数。 计算新工资与新职位起点工资比较，哪个高取哪个。 例4 若公司于 96 年 10 月 1 日进行工资普调，例 3 的先生 10 月 1 日的工资为 2538，其 他条件不变，则 12 月 1 日的工资增长额为： 新工资=2538+（M%+ X% X N/12）X S 平均 =2538+（5%+9% X 8/12）X（2338X6+2538X2）/8 =2800 S 平均：为上次调薪到本次升迁的月平均工资。 如果你升迁后工资低于你的新职务的起点工资标准，你的工资将会提高到你的新 职务的起点工资。 P3.3 最高工资额 工资标准在制定时就考虑到绝大多数情况下不会超过本职务工资的最高标准，因 每一个职务都相应有一个起点工资标准和一个最高工资标准。若你的工资超越了本职 务的最高工资，你仍然可以享受按绩效考核所应获的工资增长，只要你的绩效考核 为“杰出”、“优秀”和“良好”，唯一不同的是你的评估百分比需乘比 2/3，工资 的这样增加方法将一直延续到你被提升职位。 P3.8 年终双薪（YEAR-END BONUS） 在每年农历新年月薪人员都会获得年终双薪。 所有公司及餐厅在职的月薪人员（非上年度在职的人员 除外）。 发双薪时已离职人员不享受此待遇。 年终双薪以当年 12 月份应付的税前工资标准发放。 计算方法为上述税前工资的十二分之一除以拿月薪工作 月数（N），即：双薪金额=税前工资 X N/12 凡累计休假（包括：事假、病假、工伤、产假、流产假、停薪 留职）超过一个月以上者扣除相应月数的金额。 当年中由小时工转月薪者，小时工时的奖金由餐厅根据 小时工资奖金办法补发。 P3. 9 佳节利事 元旦，五•一节、国庆节前，公司均会发放不同金额的佳节利事和餐券，现金随当 月工资输入帐户，餐券当月发放。 P3. 10 职位级别 北京麦当劳公司职位级别表 GRAD E 职位 9 8 7 总监 副 总 经理 监高 级经 理 6 5 4 3 2 1 助理经理 督导 高级督导 见习 督导 专员 助理 办 事 员 营运督导 餐厅 第一 第二 见习 训练督导 经理 副理 副理 经理 P3. 11 级别说明 工作的职级是由公司根据承担工作的责任和麦当劳系统的平衡面而作出。在聘用 你时你的主管会告诉你的职级。当你被提升，你的级别也会相应变化。你的职级表明 着你在麦当劳所承担的责任和义务。有关职位描述的详情请询问你的主管。 工作的职级会按照麦当劳在中国市场的变化而变化，总经理批准后公布时生效。 麦当劳的原则有两条，一是保持工资在市场上有一定的竞争力，这包括至少一年 会做一次有关的调查，二是（更重要的）我们倡导工作伙伴以自己的工作表现和绩 效来获得收入的增加。 P3. 12 餐厅人员编制 餐厅经理 ↑ 第一副理 ↑ 第二副理 ↑ 见习经理 ↑ 计时组长 ↑ 训练员 ↑ 员工 注：见习经理以上为管理组成员。 例1 王小姐 95 年 7 月 1 日进入公司，到 96 年 7 月 1 日工作满一年可休年假，则在 96 年 12 月 31 日前，可休 5 天假，97 年 1 月 1 日以后即可休 10 天假。 可休 10 天 可休 5 天 可休 10 天 95.7.1 96.1.1 96.7.1 97.1.1 98.1.1 98.12.31 如果工作伙伴自愿或非自愿的结束麦当劳的工作，他们将根据休假增长表得 到的休假补偿。 辞职须提前一个月（不含应休年假）并以书面形式。 休假不可以用工资来抵偿。 具体休假规定可参看公司年假制度 HRB—3—2。 P4.4 病、事假工资： 月薪人员病假需出示合同医院医生开具的证明，面交主管，经允许后方可休 息。医生证明及主管签字放入本人档案。如因急病或特殊情况，可用电话向主 管请假，事后补办上述手续。 全职月薪人员病假不超过三个月者，其病假期间工资按以下标准执行：按麦 当劳工龄计算，不满一年为 40%，以后每满一年增加 5%，一直到 90%为限。 麦当劳工龄 所发工资比例 麦当劳工龄 所发工资比例 不满 1 年 40% =6 年 70% =1 年 45% =7 年 75% =2 年 50% =8 年 80% =3 年 55% =9 年 85% =4 年 60% =10 年 90% =5 年 65% 全职月薪人员连续病假超过三个月及以上者，按以下标准执行： 麦当劳工龄 所发工资比例 0——3 年 40% 4——6 年 50% 7——9 年 60% 10 年及其以上 70% 如合同期满，仍不能康复，可根据麦当劳工龄给予医疗期 3——24 个月。医疗期 从发病 之日开始计算，医疗期满后仍不能康复，则公司可根据政府有关法律办理。 月薪人员请事假需先经主管批准方可休假，但 100%扣除相应天数工资，事 假最长不得超过三个月，超过三个月可申请停薪留职（见政策）。 P4.5 丧假 如雇员的直系亲属亡故，可享有连续三个工作日的丧假。直系亲属包括：父母、 子女、配偶、配偶父母。 P4.6 婚假 所有过试用期的工作伙伴在首次合法结婚时享有三天的婚假，作为公司对他 /她 的祝贺、若达晚婚年龄再奖励 7 天婚假（日历天数）。 婚假须一个月前提出申请，并获得批准。 工作伙伴试用期未满不享有婚假。 所有的婚假申请手续须经公共事务部签字，按规定填好人事异动表送人力资 源部存档。 任何不在本公司申办开具结婚证明手续的结婚或有无法控制到的计划生育原 因的结婚不享有婚假。 P4.7 产假 具有合法婚姻关系的女性工作伙伴在生第一胎时可享受 90 天（日历天数）带薪 产假，对特殊情况者，按政府有关规定之条款和政策予以调整。试用期内工作伙伴不 享受带薪产假，只按一般事假处理。 非计划生育的产假按国家有关政策标准，由此给公司造成的损失，公司有权责成 其承担。 P4.8 哺乳假 公司女职工在婴儿周岁前每天可享有 1 小时的有薪哺乳假。 P4.9 保育假 试用期满的男性工作伙伴在其合法妻子生育第一个孩子时，可享受三个工作日的 休假，以照顾他的妻子和关怀他的孩子。保育假规定请假的时间休假前 1 周。 P4.10 计划生育假 女职工自愿做绝育手术者，公司给予一次性营养补助 100 元。有薪假 5 天，男职 工做绝育手术者，给予一次营养补助费 100 元，有薪假 3 天。 P4.11 探亲假 凡在本公司工作满一年的月薪人员。 探望方不在同一城市居住（郊区县算同一城市）。 探望配偶的工作每满一年，假期为日历天数 30 天。 未婚探望父母的工作每满一年，假期为日历天数 20 天。 已婚探望父母的（与父亲或母亲同住一城市的除外），需在本公司工作满 4 年给予一次性假期，为日历天数 20 天。 以上探亲假期路途时间除外。 探亲假与年假不可同时享用一种。 其它具体规定请见公司假期政策。 P4.12 餐厅管理人员制服规定（餐厅见习经理或以上职位） 餐厅的见习经理以上人员进入区域管理时，需穿专业制服工作。 数量：男，四件衬衫、三条裤子、二个领带 女，四件衬衫、二条裤子、一条裙子、二个领花 更换：一般一年更换一次，以旧换新 清洁：需穿着清洁、整齐、熨烫平整的制服上班 P4.13 餐厅管理人员餐饮规定 每天上班时间内可享用二顿免麦当劳餐饮，餐饮时间为每次半小时，并在非营运 高峰时间享用。餐饮品种，数量不限，但只能本人享用。注意节约，不可浪费。 P4.14 公司职员餐券补助 按大小月每位办公室职员每月份别补助 310 元和 300 元餐券做补助，用途：餐饮、 请家人或朋友来麦当劳用餐或赠送朋友。 P4.15 出差补助 根据公司需要派往国内外其他城市及地区学习或开会的人员，国外的培训及会议 将发给一定的出差补助；国内其他城市的培训及会议凭发票按一定限额实报实销。 具体的补助及报销标准请参看福利集《出国补助规定》及《国内出差有关规定》。 P4.16 不同职位的福利 餐厅经理及公司督导以上职位人员享有麦当劳股票认购权（ MCD’S STOCK OPTION）。 营运部餐厅经理以上人员配备汉显 BP 机。 公司各部门人员根据工作需要由部门主管及主管的正付总经理决定配备汉显 BP 机。 餐厅第一副理以上，公司专员以上人员，由公司行政部统一印制个人名片。 餐厅经理及其以上人员可参加组织的国外经理年会，人选由营运总监决定。 餐厅第二副理以上人员可参加组织的副经理年会。 P4.17 激励活动 北京麦当劳是一个大家庭，公司将适时组织各种娱乐活动，丰富生活，沟通友谊， 如：春节联欢会、餐厅管理组组织的各种活动及公司办公室组织的娱乐活动。 P4.18 独生子女医疗费报销 档案在公司的人员，14 周岁以下的独生子女医疗费报销 50%，但必须经公司 负责计划生育的经理审核签字。 如其配偶无收入或本人已离异，带独生子女者，其独生子女医药费由公司全 部报销。 报销签字时，须持收据、处方或病历本，严禁欺骗行为。如有发现，以公司制 度处理。 P5 保险 麦当劳为你提供养老保险、大病保险及失业保险、雇主责任险、以感谢你现在对公 司的贡献和保障你的其他生活，解除后顾之忧。 P5.1 养老保险 根据现行的法律要求及市政府的规定，公司按照现行的工资结构，按月为你 交纳养老保险金，比例为：公司承担 19%（以公司上年月平均工资为基数） 个人承担 5%（以个人上年月平均工资为基数），从本人档案转入的月份开 始交纳。 若连续社会工龄加交费年限累计十年以上可享受长期退休待遇，即达法定退 休年龄时可按月到指定的当地社会保险机构领取退休金。 若连续工龄加交费年限不满十年，则一次性发给生活补助费，不享受长期退 休待遇。 当工作伙伴离职时，养老保险手册随个人档案转移到下一个存档单位。 当国家有关法规对保险金的比例要求发生变化时，公司将按相应法规变动。 P5.2 医疗费报销 档案调入公司的人员享受此福利。医疗补助及医疗费报销金额均按进入麦当劳的 时间长短计。 ★ 补助 凡一个月不看病报销或每月金额不超过规定补助金额，则不必报销，公司将根据麦当劳的工 龄分三个档次，餐厅按月，公司按年度发给本人。 北京麦当劳工龄 每人每月医疗补助 （M） M5 20 元 5=M10 30 元 M=10 40 元 需要时，公司对此金额会做适当调整。 ★ 报销比例 全职人员患病，非因工负伤一次性住院的医疗费或 30 日内累计医疗费用不超过 2000 元，按以下比例报销。 北京麦当劳工龄 公司报销 个人承担 （M） % % M5 80% 20% 5=M10 90% 10% M=10 95% 5% ★ 报销凭证 必须持指定医院（或有急诊证明）的医院报销单位和处方或处方底或病例卡。 ★ 审核 每张报销单的总金额不可超过 300 元人民币，若超过时必先经餐厅经理或人力资 源部主管批准方可就医。否则不予报销。 公司人员的报销单必须经人力资源部主管审核签字。 餐厅人员的报销单必须经餐厅经理审核签字。 ★ 报销时间 公司人员为每月财务部报销日，在公司办公室报销。 餐厅人员为每月 15 日一天（上午 9：00——下午 6：00），在本餐厅报销。 ★ 指定医院 北京医院、隆福医院 有关规定请参看医疗费管理办法（HRB—2—2） P5.3 大病保险 凡职工患病或非因工负伤一次性住院的医疗费或 30 日内累计医疗费超过 2000 元， 可享受大病医疗报销。 大病保险交纳金额以上年度市统计局公布的社会平均工资为基数，公司交纳 基数的 2.5%，个人交纳基数的 1%。 若正常看病超过 2000 元以上部分按比例到大病办报销，剩余部分按医疗费 报销管理办法执行。 若 2000 元以上住院，超过部分按比例到大病办报销，剩余部分由公司 100% 报销。 若遇国家有关大病保险的法规发生变化，公司将相应调整有关规定。 P5.4 失业保险 公司为档案在麦当劳人员上有失业保险，按政策规定享受失业保险的人员将 在离职时享有失业保险，领取地点为家住地的街道办事处。 失业保险交纳金额为：公司交纳上年度企业月平均工资的 1%，个人交纳 2 元。 失业保险金按照社会累计工龄长短按比例发放，最长不超过 24 个月。 如遇政府政策变化，将相应调整有关政策。 P5.5 工伤保险（雇主责任险） 公司为所有与公司签订劳动合同的人员（全职、兼职、OJE 人员）上有雇主责 任险以弥补你在工作中因意外事故遭受的不幸与损失，出险后应立即与餐厅 及人力资源部联系。 伤残最高赔偿金：48 个月工资。 死亡最高赔偿金：36 个月工资。 P6 档案 P6.1 麦当劳档案 工作伙伴档案是进入麦当劳后由公司人力资源部负责建立和保管的。主要内容包 括：劳动合同、培训合同、个人资料表、升迁记录、工资福利、表彰及处分记录等。当离 职后，此档案留存本公司。 P6.2 国内档案 国内档案是指工作伙伴在麦当劳工作前由国家事业单位、机关、学校或企业办理 的个人历史记录材料。要求国内档案转入麦当劳公司有以下几点原因： 国内档案转入公司属全职人员，享受全职有关待遇。 可以安排有关的养老保险、失业保险、大病保险。 为出国接受培训做政审、护照及提供有关的担保和材料。 保障工作伙伴和公司的双方利益。 基于上述原因，公司要求凡管理组成员需在正式录用或升迁后一个月之内将国内 档案调入公司，最迟不得超过 6 个月。如果特殊情况，需经人力资源部特殊批准，否 则将终止与你的劳动合同。 P6.3 离职档案办理 全职人员辞职应从辞职生效日起 15 天内将本人档案从公司转出，放入新单 位、人才交流中心、劳务市场或退回街道等。 过期不到公司人力资源部办理的，本人将负担档案保存费。 自辞职生效日后，公司将不负责输任何保险及出具任何与调动档案无关的证 明。 P7 纪律 纪律是获得成功和胜利的保证，一流的管理，要求工作伙伴有一流的遵守纪律 的自觉性。但规定和规则是必要的，麦当劳订立的规定和规则使所有工作伙伴了解行 为规范以及违反规定导致的后果。 你应准时上班，及时报告工作情况，勤奋地完成你的任务并达到可接受的水准。 应服从主管的指令，你的工作行为不应损害麦当劳的利益。在给予纪律处分前，工作 伙伴会被告知他或她未能符合麦当劳要求的标准或违反了某项政策 /程序，以便使工 作伙伴有机会对此事作出说明、申辩。所有的纪律处分程序和/或合同终止，均符合目 前的劳动法律和聘用合同。 较差的工作表现或不良行为可能会导致下列处分。所采取处分的程度是根据所造 成的损害情况而定。 P7.1 正式口头警告 正式口头警告，以书面形式确定，其副本放在该工作伙伴的麦当劳个人档案中， 保存一年。 P7.2 最终书面警告 对于较严重的或重复的损害及不良行为，或连续表现差的工作伙伴，将会受到最 终的书面警告。受到该警告的工作伙伴若工作表现没有改进，或再有任何错误发生， 将可能导致纪律性停职，停薪或解聘。该类警告的副本存在该人麦当劳个人档案中。 这种记录将在麦当劳公司档案中保存一年。两次口头警告即可记一次最终书面警告。 二次书面警告将被解聘。 P7.3 纪律性停职 受到纪律性停职处分的工作伙伴，没有薪金，且该记录存入个人档案，与书面警 告同时使用。 P7.4 降职 职工违反麦当劳纪律或工作表现欠佳，或对本职务无法胜任，严重影响工作进行， 可受到降职处分。 P7.5 解聘 对于严重的重复违规或表现差的工作伙伴可能会被解聘，所有的解聘都会有一个 书面的通知并遵循国家的有关法律。作为立即解聘的工作伙伴，公司将不再考虑任何 的通知期。两次书面警告将导致解聘。 P7.6 导致纪律处分直至解聘处分的例子： 以下并未列尽行为失当的例子，但不表示其它的不诚实/或失当行为可以不导致 采取上述纪律处分。例子的排列不分先后。 故意不服从和/或不按麦当劳政策指导方针工作。 由于疏忽和大意造成工作伙伴个人受伤或导致麦当劳的财产受损。 擅自迟到、早退和旷工。 擅离工作岗位或未经许可在工作时间处理么人事务。 不遵守麦当劳食品生产卫生和清洁的标准。 不及时向上级报告个人受伤和事故。 犯有任何可能危害其它工作伙伴和顾客的安全的错误行为或失职情况。 工作时间干扰其它工作伙伴的工作情绪和工作。 工作拖拉或玩忽职守。 在非麦当劳规定的时间和场所进餐、饮用饮料、抽烟，或未经麦当劳允许，将食 品或饮料带入工作场所。 不能或无法按计划上班又不及时通知主管。 工作及工作表现不按照规定的目标，或不根据麦当劳决定的规定做。 工作态度不严肃，或干劲不足。 擅自进入禁区，使用麦当劳财产、记录，没有书面批准文件从餐厅或办公室带出 公司或餐厅的财务（包括食品、记录，制服、或其它材料）。或未经批准将顾客和 伙伴雇员的财物带出餐厅。 谎称受伤或诈取伤害赔偿。 工作伙伴监管的公司现金短少。 不能胜任工作或缺乏效率。 违反保险柜安全规定。 违反公司仪容仪表规定。 故意不完成公司及主管交给的工作。 泄露不应向其它人说明的管理级会议内容。 类似上述性质的事例。 P7.7 导致立即解聘的例子 工作伙伴犯有任何不忠诚和有意做错的行为，可能导致立即解聘，且公司不需事 先通知或支付费用。导致立即解聘的故意出错的定义是指任何会损害麦当劳良好经营 的行为。下列不忠实和/或故意出错的事例会导致立即解雇。以下所列并非详尽无遗或 意味没有其它会导致立即解雇的不忠实和/或故意出错的事例。例子的排列不分先后。 一些导致立即解雇的不忠诚和/或故意出错的事例： 有意违犯安全规范或不服从指示而影响工作伙伴和顾客的安全。 填写麦当劳文件时间虚报资料。 未经批准挪用公司的钱财或不及时将公司的钱放入保险柜或安全的地方。 假编申请表或有关雇员的假的信息。 不全额支付或未得到正常的批准擅自拿取或赠送麦当劳的食品和麦当劳的财 产给他人。 向任何人（包括对新闻界、电台、电视台和媒介代表）陈述或泄露有关麦当劳 的财务或贸易秘密和/或机密信息（包括本手册的详细内容和其他政策，麦当 劳授权者除外）。 故意对任何“免费食品”赠券不收帐和/或记帐。 在非工作时间内未经批准或未付款就使用公司食品。 对雇员和顾客粗俗的举动，对同事和顾客使用下游的，猥亵的，污辱性的语 言（如性骚扰）。 不立即报告任何严重的慢性病或传染病特别是肠道传染病，或故意危害雇员 和顾客 的健康。 来餐厅上班时，尚未摆脱酒醉或毒品作用。上班中喝酒或吸毒，或在公司内 使用、藏有、接受、处理或出售酒精或毒品。但经部门经理或餐厅经理批准，由 医生开处方的药不包括在上述事例。 接受承包商或货物供应商的礼品或任何财务方面的利益。 在时间卡上填假记录或为其它员工打卡或是欺骗出勤。 未经麦当劳的允许为获利而为其它雇主工作或经营其它生意。 违反麦当劳保全、安全政策，给公司造成损失。 工作时间睡觉或表现懒散。 未经上级允许擅离工作岗位，或严重的上班迟到，早退。 伪造申请或提供不真实的资料，欺骗性请求休息或假称生病欺骗性缺席。 在工作以外刑事犯罪，不论这罪行是否与其工作有关，麦当劳保留终止聘用 该工作伙伴的权利。在犯罪审查过程中，麦当劳保留在审判结束之前暂停支 付其薪金，一旦收审或被捕，麦当劳有权将其除名。 故意攻击或伤害、威胁其他雇员或顾客或企图如此。 擅自修改公司政策及公告。 故意毁坏公物。 以任何手段侵占公司财务（如：伪造或需填报销单、收据等）。 违反国家和政府法令。 其它类似上述性质的事例。 P8 训练、发展 麦当劳的事业是人的事业，人员的训练和发展是我们首要关心的焦点。 P8.1 公司办公室人员训练 餐厅训练：公司职员根据工作安排需在餐厅进行 2 周以上的餐厅训练，以了 解营运的基本过程。 课程训练： 公司各部门人员（除营运部）根据不同职位及工作需要，选修营运系统的部 分课程，课程参加时间及内容由各部门主管按《公司职员基
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【餐饮业员工手册】特色美食餐饮员工手册
董事长致辞 亲爱的同事： 我非常高兴地欢迎你的加入特色美食这个大家庭，从现在开始你就是特色 大家庭中的一员，对于你的加入，特色心存感激，并将尽力为你创造机会，你 在我们共同发展的同时，施展才能和完善自我。同样也希望你能对每一位光临 特色的顾客，永怀感激之情，倾心送上热情诚挚的服务。 如果你初次参加工作，应该为加入特色而自豪；如果你辗转工作，今天选 择了特色，这将是你人生的一个暂新的起点。因为你很快会懂得，工作的目的 不只是获取金钱，更主要的是学会如何生存和树立正确的社会观、价值观。 特色美食具有前瞻的经营发展理念和先进的人才激励体制，坚持奉行以人 为本的原则，在这所没有围墙的大学里，我们将对你延续一贯的严格要求，本 着对你的前程和亲人高度负责的心态，及时指出你工作中的失误，培养你的批 评与自我批评能力，培养你的职业道德和职业技能。 上进的人，都追求成功，成功是通过 99%的努力+1%的幸运得到的，当你有 了 99%的努力，才会有 1%的幸运。这个世界没有什么天才，只有勤奋上进才能 到达成功的彼岸，作为特色的一员，无论我们走到哪个岗位，请大家心往一处 想，劲往一处使，和你的同事共同把特色美食推向更加辉煌的明天。同时不断 完善自我，成为对社会，对家庭有用的人，我们深信一个等式：财富=付出+智 慧；我们也知道，只要你永怀自信、激情、责任和感恩，我们的未来必将获得 成功！ 为此，特色美食向你奉上这本员工手册，请仔细阅读，因为它阐明了公司 的概况，你的就职条件，你到职后应尽的义务和必须遵守的准则及你享有的权 利。你将通过这本手册了解特色美食，为你的职业之旅开启新的篇章。 祝工作顺利，身心愉快！ 董事长： 目录 第一章 总则 ………………………………………………………………………………………1 第一条 目的………………………………………………………………………………1 1 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第二条 规章范围…………………………………………………………………………1 第三条 适用对象…………………………………………………………………………1 组织结构 …………………………………………………………………………………2 企业文化 …………………………………………………………………………………3 第四条 公司概况…………………………………………………………………………3 第五条 企业愿景…………………………………………………………………………3 第六条 企业定位与使命…………………………………………………………………3 第七条 核心价值观………………………………………………………………………3 第八条 管理概念…………………………………………………………………………4 第九条 指导管理原则……………………………………………………………………4 第十条 营运机制…………………………………………………………………………4 第十一条 行为准则………………………………………………………………5 劳动管理 …………………………………………………………………………………8 第十二条 用工原则………………………………………………………………8 第十三条 入职管理………………………………………………………………8 第十四条 健康管理………………………………………………………………8 第十五条 员工培训………………………………………………………………8 第十六条 试用及转正……………………………………………………………8 第十七条 晋升管理………………………………………………………………8 第十八条 员工举报、建议及申诉………………………………………………9 第十九条 员工离职管理 ………………………………………………………10 员工工作守则…………………………………………………………………………11 第二十条 员工工作守则 …………………………………………………………11 第二十一条 仪容仪表 ………………………………………………………………11 第二十二条 工作用语 ………………………………………………………………12 第二十三条 证件及名牌 ……………………………………………………………12 第二十四条 工作制服 ………………………………………………………………13 第二十五条 拾遗 ……………………………………………………………………13 第二十六条 班前、班中、班后……………………………………………………… 13 第二十七条 私人会客 ………………………………………………………………13 第二十八条 保密要求 ………………………………………………………………13 第二十九条 小费和礼品 ……………………………………………………………13 第三十条 电脑使用 ………………………………………………………………13 第三十一条 薪金保密 ………………………………………………………………14 考勤管理…………………………………………………………………………………15 第三十二条 工作时间………………………………………………………………15 第三十三条 考勤周期………………………………………………………………15 第三十四条 考勤打卡………………………………………………………………15 第三十五条 迟到、早退……………………………………………………………15 第三十六条 旷工……………………………………………………………………16 第三十七条 事假……………………………………………………………………16 第三十八条 病假……………………………………………………………………16 第三十九条 加班……………………………………………………………………17 第四十条 特殊说明………………………………………………………………17 员工福利 ………………………………………………………………………………18 第四十一条 婚假……………………………………………………………………18 第四十二条 丧假……………………………………………………………………18 第四十三条 工伤假…………………………………………………………………18 第四十四条 公假……………………………………………………………………18 2 第四十五条 带薪年假………………………………………………………………18 第四十六条 工作餐…………………………………………………………………19 第四十七条 内部就餐折扣…………………………………………………………19 第四十八条 社会保险………………………………………………………………19 第八章 劳动报酬 ………………………………………………………………………………20 第四十九条 工资管理原则…………………………………………………………20 第五十条 工资定级………………………………………………………………20 第五十一条 工资支付………………………………………………………………20 第五十二条 司龄工资………………………………………………………………20 第五十三条 工资扣除额……………………………………………………………20 第五十四条 离职工资支付…………………………………………………………20 第五十五条 全勤奖…………………………………………………………………21 第九章 奖惩管理 ………………………………………………………………………………22 第五十六条 奖励的种类……………………………………………………………22 第五十七条 表扬……………………………………………………………………22 第五十八条 嘉奖……………………………………………………………………22 第五十九条 记功……………………………………………………………………22 第六十条 临时性奖励……………………………………………………………22 第六十一条 奖励的兑现形式………………………………………………………22 第六十二条 精神奖励………………………………………………………………22 第六十三条 现金奖励………………………………………………………………22 第六十四条 奖励形式兑现一览……………………………………………………23 第六十五条 奖励审批权限…………………………………………………………23 第六十六条 奖惩的种类及措施……………………………………………………23 第六十七条 毁损赔偿………………………………………………………………24 第六十八条 书面警告惩戒…………………………………………………………24 第六十九条 公示记过………………………………………………………………24 第七十条 罚款惩戒………………………………………………………………24 第七十一条 降级惩戒………………………………………………………………25 第七十二条 开除惩戒………………………………………………………………25 第七十三条 惩戒的执行……………………………………………………………26 第七十四条 惩戒的申诉……………………………………………………………28 第七十五条 连带责任………………………………………………………………28 第十章 消防安全 ………………………………………………………………………………29 第七十六条 安全守则………………………………………………………………29 第七十七条 消防防范措施…………………………………………………………29 第七十八条 火警……………………………………………………………………29 第七十九条 店内火情处理应急预案………………………………………………30 第十一章 进站安全与进货规范…………………………………………………………32 第八十条 基本要求………………………………………………………………32 第八十一条 车站安全、路风禁令（红线）………………………………………32 第八十二条 进货规定………………………………………………………………32 第十二章 岗位职责细则…………………………………………………………………33 第八十三条 餐厅一线员工结构……………………………………………………33 第十三章 附则……………………………………………………………………………34 3 第一章 总则 第一条 目的 为健全管理体制，完善组织功能，促进组织发展及人力资源规划、开发、培训等人事 行政制度，特色美食特制定本手册。 第二条 规章范围 凡本公司职员的筛选，录用，入职，薪酬，培训，转正。晋升，工作条件，考绩，奖 惩，福利，员工纪律，离职等管理事项除另有规定外，均依本规章办理。 第三条 适用对象 本手册适用于渭南特色美食有限公司第一分公司特色美食及旗下全体员工。 4 第二章 组织结构 5 董事会 执行董事 财务部 CEO （总经理） 副总经理 副总经理 营运部 销 售 部 营 销 策 划 培 训 部 研发部 中央厨房 人事部 招 聘 部 物 流 部 第三章 企业文化 研 发 部 加 工 中 心 第四条 公司概况 6 渭南特色美食管理有限公司旗下特色美食创立于 201x 年 6 月，公司的装修理念是通过 专业的装修团队精心设计和全心投入，为顾客创造一种集美观、舒适、绿色环保和人性化 于一体的用餐环境。公司主要生产经营宝岛的一系列独具代表性的食品，是我国大陆地区 最齐全、最系统化、最正宗美食的代表，也是整个餐饮行业的后起之星。目前，公司正不 断完善产品经营，极力打造特色，树立品牌新形象。 第五条 企业愿景 努力成为全国车站餐饮行业品牌和品质双优的知名企业。 第六条 企业定位与使命 企业定位 特色美食从事研发、提供特色餐饮模式和专业贴心的服务。 我们的成功源于不懈地为客户奉献美味，提升生活品质。 使命 为民间美食注入时尚消费，为都市创造个性餐饮文化。 使命是公司存在价值、终极目标和社会责任的总定位。 公司是以民间美食为产品的餐饮连锁企业，服务老幼青壮，惠及千家万户，通过服务客户 和满足市场需求而实现自身价值。 第七条 核心价值观 崇尚品质 崇尚品质，就是要志存高远，意在领先，把不断追求卓越、力求完美的意识贯穿到工 作的每个细节中，凡事要做到最好、最优秀，塑造文化先进、管理科学、员工卓越、产品 优质的企业品牌形象。 诚挚合作 人无信不立，企无信不长，诚信是特色在管理、经营、生产、服务、做人五个层级上 共同的最基本要求，我们要求公司每位成员都以坦诚、真诚的态度面对顾客、同事、亲人、 朋友，以合作共赢的思维面对所有的同事、伙伴、对手、行业。 快乐工作 快乐工作就是要着力营造和谐舒心、信任尊重、文明健康、有效沟通的工作环境，让 员工心情舒畅、充满激情、精神饱满、专心致志地投入工作，以积极心态去做有意义的事， 从中享受工作乐趣，收获成就荣誉，实现自身价值，感受生命意义。 感恩忠诚 在生活和工作中，我们应该学会感恩：感恩父母、感恩朋友、感恩领导、感恩客户、 感恩同事、感恩社会。公司为我们提供了生存发展的快乐家园，为我们提供了创造价值的 事业平台，为我们提供了学习上进的团队和领导，我们与公司是互动发展的利益共同体。 我们希望大家怀抱对公司和社会的感恩之心，忠诚于公司的事业发展，将个人命运与公司 紧密联系在一起，与公司风雨同舟、荣辱与共。 成就员工 7 成就员工，就是要着力改善工作环境，提高员工工作和生活质量，通过持续不断的职 业化管理和培训员工实现自我能力的提升，为员工规划合理科学的职业生涯，并让员工在 公司发展过程中不断分享发展成果。 第八条 管理理念 经营理念：诚实守信，务实创新 行动指南：客人的需求就是我们的工作 服务理念：让客人没有陌生感，没有距离感 管理法则：以人为本，追求和谐与完美 发展信念：有需求就有市场，没有需求我们创造需求 第九条 指导管理原则 1、 我们在同所有人相处时，要表现出真诚和关心 2、 我们的服务程序永远是以客人为中心且简明易行 3、 所有的管理人员要保持与客人直接接触 4、 我们要努力创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实现他们个人目标的氛围 5、 积极创新 ·鼓励合情合理的风险行动 ·尝试新思想 ·借鉴其它行业的思维 第十条 营运机制 层级管理、逐级负责原则： 按照公司（餐厅）确定的组织架构，各职级人员实行层级管理，逐级负责的管理 原则，工作指令逐级下达，每位下级只接收一位上级的管理指令。 职责分工、沟通协作原则： 每个职级、每个部门、每一位员工按照职责分工、对自己分担的业务全面负责， 并有义务向其他部门、人员提供协作。 严格考核、奖优罚劣原则： 每个职级、每个部门每一位员工的工作都将纳入公司（餐厅）的绩效考核体系， 实施严格的考核，成绩将受到表彰或奖励，过失者亦将受到相应的处罚。 服从命令原则 员工应服从上级工作分配，执行工作指令。确有问题亦可在恰当的时候向上级直 接提出异议或建议，必要时再行使越级申诉权利。 紧急事态指挥原则 当公司（餐厅）出现紧急事态时（如火警、财产安全事故、宾客或员工人参安全 事故等）在现场的最高职级人员担负指挥责任，现场每位人员必须无条件服从其 指挥、调度。 第十一条 行为准则 （一） 对待工作 1、 合作、开拓、高效、执行 8 1） 合作：我们强调团队精神，强调部门之间、同事之间的合作及与客人和社会各界的 合作。 2） 开拓：允许犯错，敢为行业献身，创造性的工作。 3） 高效：以高度的责任感在最短的时间内最好地完成一切工作。 4） 执行：言必行，行必果，不找借口，不找理由，对下达的指示不折不扣地执行到底。 2、 平等尊重 1） 平等相待：每个员工平等的享有法律和公司制度赋予的权利和义务，任何员工不得 因性别、职务、国籍和其他理由歧视他人。 2） 尊重他人：无论职务和能力高低，也无论性格和工作方式如何，我们都应该首先尊 重他们的人格尊严和合法权益，包括准时到会、耐心倾听、友善待人等多个方面， 不得呵斥、讽刺您同事或下属。 3） 严禁报复：严禁对投诉或持有不同意见的员工进行打击报复。 3、 信息真实 任何应向公司汇报的工作信息，都应该如实反映。当工作中发现问题和疏漏时，您不 能掩盖问题，应及时向具有相关职责的人员汇报。 4、 高效沟通 1） 沟通心态：沟通心态要有利于达成共识和解决问题，要关注并尊重对方感受，不能 以让对方统一自己观点为唯一目标。 2） 如果有不同意见，要敢于通过正常渠道提出，不能当面表示没意见而在背后散布个 人的不同看法。 3） 要积极承担自己职责范围内的沟通职责，不能一遇到沟通障碍还没尽力就简单上交。 4） 沟通步骤：在沟通中您应该遵循沟通四步骤，即： 一是找到责任岗位直接去沟通；二是找该岗位的直接上级去沟通；三是报告自己上 级去帮助沟通；四是找到双方共同上级去解决。 5） 沟通效果：如果沟通是为了解决实际问题，要保证问题解决彻底。如果您对结果不 满意，又没有向上推动问题的进一步解决（直至公司最高管理层），就等于自己已 经认同并应该对其结果负责。 5、 以身作则 1） 自身提倡的行为一定要身体力行，不能说一套做一套；不能因职务高低而区别对待。 2） 公平公正 ，对所有人员都统一标准，统一要求，不能因职务高低而区别对待，不 能因个人私交而影响客观判断。 （二） 对待客人 服务是我们在提供客人所需产品过程中体力和感情的双重付出，因此，在为客人提 供服务的过程中，我们不仅要求员工付出体力，还希望员工带着“三心”进行服务。 热心：接待服务要热心，把我们的服务提前到从咨询开始，从第一环节就感受我们 的热情； 贴心：用餐服务要贴心，使客人在就餐过程中感到舒心、贴心、放心； 爱心：对待宾客要爱心，无论消费高低，用爱心对待客人的一言一行。 9 （三） 对待公司 我们是公司利益的创造者和维护者，恪尽职守、不谋私利是您的基本义务，善用公 司资源，维护公司形象是您的基本责任。 1、 恪尽职守 您应该履行岗位职责的要求，达到工作规定的质量。公司倡导您以追求卓越的 态度持续提升您的工作质量。 2、 不谋私利 1） 廉洁自律：禁止索贿、受贿和收取回扣行为。收取任何不正当的酬金、礼 物或其他利益，都可能导致被辞退以至于受到法律的制裁。任何形式上的 规避行为，例如通过欺诈、第三方接受贿赂或回扣，都在禁止之列。 2） 回避冲突：您应该主动申明个人利益与公司利益间的潜在冲突，并根据公 司的要求采取措施回避。这里“利益冲突”指的是，在某些特殊的情况下， 您在实现个人利益的同时将有可能损害公司的合法权益。 3、 善用资源 1） 资源专用：不利用公司资产、工作时间或信息等公司的资源，从事与公司 无关的活动，更不能利用因职务之便获得的信息谋取不正当的利益。 2） 严守秘密：公司列为秘密的信息是公司的重要资产，一旦泄露不但难于弥 补，而且可能给公司带来难以估量的损失。您应该按照公司保密制度的规 定，履行保密义务。 3） 勤俭节约：对待公司的资金、资产要善加爱护，不能挥霍浪费。 4、 维护形象 1） 您在商务交往中要体现简约交往、文明进步的原则，不能接受来自用户或 合作伙伴的奢侈款待，原则上不得收受对方任何形式的礼品。 2） 您不得向外界发表可能有损于公司形象的言论，或做出有损特色形象的行 为。在公共场合下发表个人意见时您要特别谨慎，要充分考虑您的个人意 见是否会与您的员工身份联系起来，从而在他人眼中破坏特色的形象。 10 第四章 劳动管理 第十二条 用工原则 1、 公司（餐厅）面向社会公开招聘，全面考核，择优聘用。 2、 公司（餐厅）实行全员劳动合同制，劳动合同是双方自愿基础上签订，具备法律效力。 3、 公司（餐厅）实行管理人员竞争上岗，逐级聘任制。 第十三条 入职管理 1、 应聘者必须年满 16 周岁方可录用，男士超过 55 周岁、女士超过 50 周岁的不可录用； 2、 员工入职须首先提供身份证原件、一寸照片两张，由人事部对员工身份进行核查； 3、 员工入职时同时提供本人亲笔签名的《应聘登记表》、表中所填写信息将作为员工职 业经历和个人信息的有效凭证，如公司发现员工入职时提供的上述信息存在虚假伪造， 公司可以马上无条件解除与员工的劳动合同，并追究由此对公司造成的损失； 4、 年满 45 周岁的员工入职时需提供本人亲笔签名的《健康申明》； 5、 内部员工推荐的应聘者，有合理原因不能提供身份证原件的，提供户口本后可以入职， 同时提供应聘者与推荐人共同签字的《员工推荐担保书》，推荐人负有担保责任，如 应聘者在职期间出现偷盗、恶意侵占、恶意欠款等行为时，推荐人承担连带责任； 6、 公司鼓励并真诚欢迎曾经在特色工作过的优秀老员工重返公司，但由于严重违纪而离 职的员工，或频繁离职累计 3 次以上的员工，公司不再重复录用。 第十四条 健康管理 员工须经卫生防疫部门体检合格后，向公司（餐厅）提供健康证，方可正式录用或上 岗。具体如下： 1） 入职员工自行办理健康证，费用自理。 2） 入职满一年的员工可持发票报销办理健康证费用。 第十五条 员工培训 接受培训时每个员工的权利和义务。公司（餐厅）利用空闲时间，采取多样形式，对 各级管理人员和服务人员进行培训。 第十六条 试用及转正 11 1、 新入职员工必须参加公司统一组织的新员工入职培训，并经过一至三个月试用期，试 用期满前公司对员工试用工作表现进行客观考核评价，根据评价结果决定是否转正； 2、 转正意见由各餐厅经理提出，报体系总监、人力资源部和总经理审批后执行； 3、 餐厅经理必须就转正意见与员工进行转正面谈，告知转正结果，详细了解员工心态， 为员工制订今后的工作发展计划。 第十七条 晋升管理 1、 公司根据员工的工作表现，结合绩效考核结果定期对员工进行晋升评价； 2、 经理级以下员工每季度进行一次晋升评价，经理级员工每半年进行一次晋升评价，经 理以上级别每一年进行一次晋升评价； 3、 公司将为晋升评价通过的员工进行职位及工资级别的晋升调整，并为员工提供新岗位 所需的对应技能培训。 第十八条 员工举报、建议及申诉 （一） 员工有意见或不满时可提出申诉及建议，凡是合理的意见，管理层将通过与员工沟 通来消除误解与摩擦，增加相互理解。 （二） 员工有权举报公司范围内任何个人、任何管理者的管理不公、迫害欺瞒、严重违规、 贪污受贿、索贿、以权谋私以及各种损害公司利益的现象。 （三） 一般投诉渠道 员工的意见反馈及投诉渠道包括： 1） 通过各店意见反映个人意见，人力资源部将每周收集一次； 2） 向人力资源部直接提出投诉，反映情况； 3） 通过定期的员工满意度调查反映个人意见。 （四） 一般投诉流程： 1） 有意见的员工写出书面情况说明，递交到投诉受理人处； 2） 受理人对员工提出的意见进行调查，如果确定属实，且处理范围在本人工作权 限内的，可以直接作出处理决定，并将处理意见告知投诉员工； 3） 如果处理范围超出受理人工作权限内的，可以提出处理建议，上报上一级领导 或总经理办公会，由总经理办公会作出处理决定； 4） 总经理办公会处理决定为最终决定。 （五） 重大举报热线 1、 为保证员工的重大问题能够及时反映到公司，并受到应有的重视，公司特开设重大举 报热线，热线由总经理及人力资源总监直接接听，员工可以直接通过人力资源部查询 总经理或人力资源总监手机号码，向总经理、人力资源总监直接反映情况。 2、 整个举报过程严格保密，绝对保护举报者个人信息不外泄。 （六） 建议及举报奖励 1、 凡是员工对工作的建议被采纳，对公司或门店的经营管理有促进作用的，人力资源部 将根据建议的效果进行奖励，包括现金奖励 100-5000 元不等。 2、 如果员工作出重大技术革新，实施后效果良好的，人力资源部将上报总经理办公会进 行奖励，现金奖励 500---10000 元。 12 3、 如果员工举报公司内部其他员工（包括管理者）有损公司利益的行为，经确认属实的， 公司将视情况奖励举报者 100-3000 元。 第十九条 员工离职管理 1、 试用员工辞职须至少提前三天，转正员工辞职须至少提前一个月以书面形式向公司 （餐厅）提交申请，经批准后生效； 2、 公司根据内部管理制度及员工工作表现，可以按劳动合同规定程序解除与员工的劳动 合同； 3、 员工离职必须按照公司（餐厅）规定办理离职交接手续，交还配发的一切物品，完成 各项工作的交接； 4、 因违反劳动合同及培训协议等规定条款，或未按规定办理离职交接手续，对公司（餐 厅）造成损失的，应按合同约定赔偿公司（餐厅）对应经济损失； 5、 员工离职应交回员工手册、工牌、工帽、工服和更衣柜钥匙，如遗失、损毁、或污损 不能二次使用、未交回将按以下标准在工资中扣除成本费：员工手册 100 元/本，工牌 10 元/个，工帽 25 元/顶，钥匙 10 元/把，工服根据各季工服制作成本而定。 第五章 员工工作守则 第二十条 员工工作守则总则 13 1） 爱店如家，忠于职守，努力学习，遵章守纪，服从调动，严守机密。 2） 团结协作，艰苦奋斗，开拓创新，努力把公司（餐厅）建成顾客和同行尊重的知名品 牌。 第二十一条 仪容仪表 1、 个人形象 服装：一律穿戴公司（餐厅）配发的制装和饰物。制服应整洁合体，鞋子合脚。不能 有破损、缺扣、污迹。 指甲：保持清洁，不得超过指甲床 0.2mm，不可涂指甲油。 饰品：不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不能夸张。 鞋：穿餐厅按岗位要求的工鞋，保持清洁，不得穿拖鞋。男鞋后跟不能高于 3 公分， 女鞋后跟不能高于 6 公分。 2、 男员工 头发：前不过眉，侧不遮耳，后不盖领，鬓角不过中耳线，整齐、清洁、光亮、无头 屑，不留怪异发型，保持黑色，发长不得短于 2 公分。 面部：保持整洁，不得有胡须，无眼垢，耳垢。 袜子：黑色或深蓝色袜，无破洞，裤角不漏袜口。 3、 女员工 头发：前不过眉，后不过肩，长发盘起，头饰颜色与发色反差小，整齐、清洁、光亮， 无头屑，不留怪异发型，头发保持黑色。头发不得短于 12 公分。 袜子：薄肉色丝袜，无脱丝，破洞。 面部：应化淡妆，口红颜色为红色（浅不过粉红色，深不过朱红色），无眼垢，耳垢。 香水：清新、淡雅，涂于耳背及手腕部位。 4、 个人卫生： 身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，鞋、袜清洁无味，勤 洗工作服。 5、 站姿 1） 挺胸、收腹、昂首，头正肩平，目光自然平视。不得倚物，右手压左手交握放于小腹 部。 2） 脚（男）脚后跟分开，两脚与肩同宽，两脚落地后所成夹角度数大于 10 度，小于 30 度。 3） （女）脚后跟并拢，呈“V”型，两脚落地后所成夹角度数大于 10 度，小于 30 度，两 脚自然靠拢。 6、 坐姿 1） 坐在椅面 2/3 的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。 2） （男）双腿自然分开，两脚前内侧距离不超过两拳，双手自然放于腿上。 3） （女）双腿并拢，右手搭左手交叉放于腿上。 7、 手式 1） 五指自然并拢，手不要握拳，介绍说明指示方向时手臂自然弯曲。要用整个手，不要 用食指。 14 2） 与客人交谈时手式不要过多，幅度不宜过大。 3） 手式运用要尊重客人风俗习惯。 8、 礼节 1） 问候 遇客人、领导应主动问候，同事间应相互问候。当公司（餐厅）人员与客人同行时， 应先问候客人，后问候公司（餐厅）人员，问候客人、上级忌用“你们好”，一客一 问候；当客人或领导不便打扰或距离 5 米以外眼光相遇时，应点头以示问候。 2） 目光 说话时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区。不要盯着客人或斜视，不要冷眼看着客 人，更不要东张西望。 3） 微笑 对客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑。 第二十二条 工作用语 1、 服务用语规范，讲普通话，音量适度，音质优美，话语清晰，询问、回答客人时均要 使用敬语。 2、 使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，不得漫不经心，合适 的附和与接话，不能打断对方的谈话，不能忽略敬语。不能太谦卑，应使用请求、建 议、劝告式的语言，谈话不能触及对方的弱点和短处，不能自夸、不能发牢骚、不能 争论。 3、 不准在工作时间内窃窃私语、交头接耳、扎堆聊天。 第二十三条 证件及名牌 1） 公司（餐厅）发给员工工作牌在工作时间内须按规定标准佩戴。 2） 公司（餐厅）管理人员有权检查员工工作工牌。 3） 员工遗失工作工牌须及时报告办理补办手续，但每次补领员工工牌均按公司（餐 厅）规定金额赔偿每个工牌工本费 10 元。 第二十四条 工作制服 1） 员工入职时公司将给员工提供工作服，公司（餐厅）将根据工作需要确定工作服的 式样和发放数量，员工工作时间内须按规定着装，并要注意爱护，不得擅自修改。 2） 员工应对工作服定期更换洗涤，如有破损须及时修补。 3） 员工离职须将工作服洗涤干净后交回公司，未洗涤干净的须扣除衣物清洁费 20 元/ 套。工作服遗失或无故损坏、脏污影响使用者须照价赔偿。员工变动岗位工种，须 更换相应的工作服后上岗。 第二十五条 拾遗 员工拾到任何财务，须立即向经理报告上交收银台，由收银台统一登记、保管。 第二十六条 班前、班中、班后 1、 班前：提前 5 分钟到岗，按照规定要求和标准做好班前准备工作。 2、 班中：服从工作安排，，服从管理，遵守工作程序、服务规范和服务程序，保证工作 质量和服务质量，确保为客人提供合格的产品和优质的服务。 15 3、 班后：当日（当班）工作结束后，按规定要求做好日（班）清工作，做好交接工作， 经值班经理检查确认后方可下班。班后任何员工不允许无故在公司（餐厅）停留。 第二十七条 私人会客 员工当班时间不得会见亲友。如有特殊情况，经值班经理批准可在公司（餐厅）指定地点 会见。 第二十八条 保密要求 员工不得私自对外提供公司（餐厅）保密资料和信息，保密范围包括但不限于下列内容： 1、 对客人要求的保密事项做到守口如瓶； 2、 对客人的联系方式及个人隐私保密； 3、 为客人在店内的消费情况和存入店内资金保密； 4、 不向外泄露公司（餐厅）的商业机密； 5、 不泄露员工的收入及员工在店内受到处分情况； 6、 不泄露员工的个人隐私； 7、 其他不该泄露的情况信息等。 第二十九条 小费和礼品 严禁员工收取客人小费和礼品，更不得公开索要。如客人主动给予时，先要婉言谢绝， 说明情况。如客人坚持确实不能谢绝时，应先礼貌收下并致谢，事后须向上级报告并移交 收银台登记。 第三十条 电脑使用 在公司（餐厅）电脑上只能使用公司（餐厅）购买或允许使用的软件系统，严禁使用 电脑游戏盘片和未经认可的软件，严禁做与工作无关的事。 第三十一条 薪金保密 本公司实行薪金保密原则，公司所有员工均不得探问他人薪金，不评论他人薪金，不 将个人薪金透露给公司其他员工，形成以工作表现争取薪酬的良好氛围。 16 第六章 考勤管理 第三十二条 工作时间 1、 各岗位员工实行综合工时制度，员工班次及每周休息必须按照部门安排的班次工作， 个人不得擅自调班。 2、 工作日内，餐厅营运时间为 5:00-21:00，餐厅员工工作时间为 10 小时（含用餐时间）， 每周休息一天。 3、 新进员工从正式上班起第二周开始实行每周休息一天。 4、 员工可享受以下九天法定带薪假期： 公历元月一日 （元旦节）；农历正月初一 （春 节）；农历正月初二 （春 节）；农 历正月初三 （春 节）；清明节；农历五月初五（端午节）；公历五月一日 （劳动节）； 农历八月十五（中秋节）；公历十月一日 (国庆节)。 员工若不能在法定假期当日休息，部门主管（经理）可安排法定假日前后三十天内 给予补假，如因工作安排无法补假的，给予员工双薪补偿。 第三十三条 考勤周期 （一） 每月考勤周期为上月 1 日至 30（或 31）日。 （二） 考勤数据将以员工考勤卡中数据为准，《请假单》作为考勤数据的参考。 第三十四条 考勤打卡 （一） 所有员工上下班必须由本人亲自打卡，考勤依据将以考勤卡录入数据为准，考勤机 出现故障时，员工在考勤卡上手工记录上下班时间，由部门经理签字审批认可后方 可作为考勤依据。 （二） 任何人不得代打卡、代签上下班时间，否则一经核实，公司将依据《奖惩制度》给 予相应处罚。 17 （三） 员工忘记打卡，应在考勤卡上注明“忘打卡”及实际考勤时间，由经理签字认可。 忘打卡罚款 10 元/次，重复发生的按《奖惩制度》给予处罚。 （四） 无考勤数据且无登记记录的，将按旷工处理。 （五） 到岗、离岗时须如实进行考勤打卡登记，因员工个人原因造成的考勤统计失误，责 任由员工本人自负。 第三十五条 迟到、早退 （一） 迟到 员工未经请假，在规定上班时间之后 30 分钟内到达公司者，按迟到处理。 （二） 早退 员工未经请假，在规定下班时间之前 30 分钟内擅自离开公司者视为早退，早退与 迟到同等处理。 （三） 员工迟到或早退，从工资中扣除 10 元/次。全年迟到和早退累计超过 20 次的，按 《惩罚制度》相关规定执行。 第三十六条 旷工 （一） 员工出现下列情况的，按旷工处理； 1、 未按公司规定程序履行相应请假手续； 2、 非因公司安排，上岗时间晚于公司规定 30 分钟以上或提前 30 分钟以上早退的； 3、 工作时间外出，未按规定登记的； 4、 无故缺勤的； 5、 忘记打卡，未按规定登记审批的； 6、 由他人代打卡的。 （二） 旷工按旷工小时数扣除固定工资部分，并按两倍于扣除数的标准予以罚款，并罚扣 全月全部奖金。连续旷工 2 个工作日或自入职起累计旷工达 3 个工作日者，属于严 重违反公司劳动纪律和规章制度，公司将予以无条件解除劳动合同，且不支付任何 补偿金； （三） 旷工最小计量单位为 0.5 天，不足 0.5 天按 0.5 天计。 第三十七条 事假 （一） 员工因个人私事无法工作者，可以申请休事假。请事假须填写《休假申请单》，注 明请假理由，经上级领导签字批准方为有效； （二） 事假的最小计量单位是小时，不足一小时按一小时计； （三） 事假至少提前 3 天提出申请。确因事出突然未能事先办理请假手续的员工，因委托 家属和他人及时代办请假手续，并必须在返回工作岗位后两个工作日内及时补办手 续，如未按规定程序办理请假手续的，按旷工处理； （四） 员工请事假批准权限按行政隶属关系由上一级领导批准，事假超过 3 天以上的，还 需报请总经理批准； （五） 经批准的事假期满后，仍不能上班的，应办理续假手续； （六） 事假期间，遇有非因工伤的疾病，应持医疗机构开具的诊断证明，其中伤病天数方 可按伤病假处理，如无相应凭证，仍按事假处理； 18 （七） 所有事假手续均应在人力资源部备案； （八） 员工请事假，按当月累计事假小时数（不足 1 小时按 1 小时计，下同）扣除相应固 定工资 2 倍部分，同时扣发当日奖金。 第三十八条 病假 （一）员工患病，需凭指定医疗机构开具的有关诊断证明，办理请病假手续。遇有节假日、 公休日不顺延，员工外出看病时间累计作病假处理； （二）员工患急病，不能由本人来公司办理请假手续的，应及时口头通知上级领导，说明 原因，在病愈返回单位工作的两个工作日内凭医院证明补办病假手续，否则按旷工处理； （三）员工请病假 3 天以内（含）的，由人事经理审批通过，超过 3 天的，必须再上报后， 经上级领导审批通过方可执行，所有病假手续最后在人力资源部备案； （四）员工利用病假从事营利性活动，一经发现，按旷工处理； （五）对弄虚作假，采取不正当的方式开病假证明的，一经发现，按旷工处理，并追究有 关当事人的责任； （六）病假最小计量单位为 0.5 天，不足 0.5 天按 0.5 天计； （七）员工请病假，按当月累计病假小时数扣除相应固定工资部分。 第三十九条 加班 （一）员工加班需由值班经理提出申请，填写《加班申请明细统计表》，由人事经理审批 通过的方视为加班； （二）员工加班的，首先与事假、病假冲抵，冲抵后有剩余的，优先安排倒休，确实无法 安排倒休的由公司按工资的 1.5 倍支付加班费。 第四十条 特殊说明 员工在试用期间，遇有特殊情况需请假时，除履行正常请假手续外，试用期还将按请 假天数延长。 19 第七章 员工福利 第四十一条 婚假 （一）员工入职满一年后依法结婚（初婚）的，凭结婚证书填写（婚假申请单），经上级 领导和总经理批准，可享受 7 天婚假； （二）员工请婚假应至少提前一个月提出申请，婚假天数按自然日计算； （三）婚假应一次性使用，不得分开多次使用； （四）员工请婚假，其对应固定工资部分全额发放。 第四十二条 丧假 （一）员工的直属亲戚（祖父母，外祖父母，父母，公婆，岳父母，夫妻，子女）去世， 需要本人料理的，给予 3 天丧假； （二）丧假应经上级领导和总经理批准方可生效； （三）丧假期间按固定工资发放； （四）丧假应一次性使用，不得分开多次使用。 第四十三条 工伤假 （一）员工出现下列情况的视为工伤； 1）在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的； 2）工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的； 3）在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的； 4）因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的； 5）员工所在城市的政府指定职业病鉴定机构确认患职业病的； （二）员工因工伤或患职业病需要休息，须由医院出具证明，经理签字认可方可按工伤假 处理，否则视为事假； （三）员工在工作中受伤，因伤情较重住院治疗或出院在家休息，由医院出具证明（转往 其他医院治疗的仍由原医院出具证明），安全管理部门签署意见后，方可按工伤假考勤； （四）工伤假在 15 日以内的（含 15 日），工资全额发放，工伤假超过 15 日在一个月以内 的，发放标准工资的 80%，工伤假超过一个月的，按长休处理； （五）员工因工伤需要转入长休的，必须由个人申请，凭医院诊断证明，经公司总经理审 批，长休不能复工的，经劳动鉴定部门审定，办理有关手续。 第四十四条 公假 经公司批准参加会议，学习，出差，从事社会活动，工伤陪护人陪护期间均属公假， 均按出勤计算。 第四十五条 带薪年假 1、公司为在本公司持续工作满一年以上的转正员工提供带薪年假。 2、员工自入职起在公司满一年后的第一年度内，可享受有 10 天的带薪年假，第二年度起， 员工可享受的年假天数在 10 天基础上每年递增 1 天，但最高累计不超过 15 天。 3、员工当年度未使用完的年假不累计的第二年度，而是折算成日工资发放。 20 4、公司鼓励员工分不同时间段休年假，员工休年假的时间由员工自行提出申请，经理根据 部门的工作需要对年假申请进行审批。 5、员工申请年假需要至少提前一个月提出申请。 6、公司严格禁止超额度申请年假期限，也严格禁止超期休息年假，如实际休假期限超过申 请年假期限，超期天数视为事假，并取消下一年度休年假资格。 7、如果公司安排员工休年假而员工不休或者员工自行提出休假但未获批准导致员工当年度 年假未休完的，公司按日折算工资于次年 3 月份工资中作为报酬。 8、如果入职满一年以上的员工确因提出辞职（结婚，怀孕，上学，家人病重，受灾）而年 假还未使用的，可以先安排休年假，年假休完后再返回公司办理离职手续。 第四十六条 工作餐 1、公司为当班员工提供免费工作餐，员工须严格执行就餐制度，在规定时间内有序地就餐， 就餐时不得浪费饭菜，不准擅自带领非公司员工在店内吃工作餐，不准将食品带出餐厅； 2、厨师长每提供工作餐食谱，经经理和厨师长审核后执行，要求工作餐应每天有区别，每 周大调整，花样翻新，尽量满足员工需求； 第四十七条 内部就餐折扣 公司内部在职员工携朋友亲属在公司以客人身份就餐时，可以享受全单 8 折优惠，结 账时员工必须亲自签字确认，再由经理许可方可享受优惠。 第四十八条 社会保险 公司依据相关规定给员工提供相关社会保险。 第八章 劳动报酬 第四十九条 工资管理原则 1、按劳动定酬，多劳多得的原则； 2、效率优先，分配向骨干和优秀员工倾斜的原则； 3、工薪制度公开，个人收入保密的原则； 4、定期调整的原则； 5、兼顾公平，保持可持续发展的原则； 第五十条 工资定级 21 1、员工初次入职时，公司根据员工所在岗位责任大小，劳动难易程度，业务技能高低等因 素确定员工的工资级别； 2、学校应届毕业生和没有同行业工作经验的初任者正式录用后原则上进入所聘岗位对应职 级的最低等级起。 3、一人兼不同岗位时，岗位工资的确定采用就高原则，不发双岗工资。 第五十一条 工作支付 公司发薪，每月 10 日（如遇节假日，时间应顺延）以人民币形式发放上月 1 日至 30 （或 31）日的工资。 第五十二条 司龄工资 1、司龄指员工在本公司工作的工龄，司龄增加意味着工作经验的积累和丰富，代表着能力 和绩效潜能的提高，为鼓励员工在公司长期稳定发展，公司为员工提供司龄工资。 2、司龄以年为单位，员工自劳动合同生效当日起工作满 12 个月，司龄增加一年。 3、标准是：若员工是 15 日以前（含 15 日）入职的，新增司龄工资自满 12 个月的当月起 生效；若员工是 15 日以后入职的，新增司龄工资自满 12 个月的次月生效。例如；张三， 2014 年 3 月 15 日入职时，员工司龄工资起点为 0 元，每工作满一年，司龄工资增加 100 元， 则自 2015 年 3 月起司龄工资为 100 元/月；李四，2014 年 3 月 20 日入职，则自 2015 年 4 月 起司龄工资为 100 元/月。 第五十三条 工资扣除额 1、个人所得税实行支付单位代扣工缴，税率按《中华人民共和国个人所得税法》执行。 2、按国家规定应从工资中直接扣除的社会保险及公积金个人应缴纳部分。 3、员工对公司的欠款。 4、公司对员工的违纪罚款。 5、缺勤扣款。 6、其他按照法令法规应予扣除的部分。 第五十四条 离职工资支付 员工个人提出辞职或被公司解除劳动合同时，其工资在办理完各项交接手续后方可支 付。 第五十五条 全勤奖 为激励员工严格遵守劳动纪律，公司每月设立全勤奖，标准为 300 元/月，凡当月无 任何缺勤情况（即无迟到，早退，忘记打卡，事假，旷工，空勤）的转正员工可享受全勤 奖（经理以上的职位不享受），于发工资时一并发放。 22 第九章 第五十六条 奖惩管理 奖励的种类 公司的奖励分为日常奖励和年终奖励两种，日常奖励包括表扬、嘉奖、记功三种方式。 第五十七条 表扬 员工有以下表现之一，公司对其进行通报表扬： 1) 积极维护公司形象，为客人提供优质服务，获得客户的口头赞扬与表扬； 2) 严格遵守工作规约与公司制度，敢于对违反规约的行为进行批评、纠正的； 3) 为公司管理提出有效的合理化建议并得到采纳的； 4) 有其他突出表现，经员工所在部门主管申请，并获得主管副总经理批准的； 第五十八条 嘉奖 员工有以下表现之一，公司对其进行嘉奖： 1) 在完成本职工作的同时，积极参加陪训并成绩优异者； 2) 在完成本职工作的同时，能积极整理、研究、改进工作所需资料和流程，明显提高自 己和同事工作效率； 3) 努力拼搏，经员工所在门店经理申请，并获得店经理、总经理批准的。 第五十九条 1) 记功员工有以下表现之一，公司对其进行记功： 主导进行管理改革产生明显效果的； 23 2) 提出新的改革建议，实施后为公司带来重大效益的； 3) 适时排除重大问题获意外变故，为公司挽回重大损失的； 4) 及时解决重大业务问题，有突出表现的； 5) 坚决与舞弊或者危害公司权益的行为作斗争，能事先揭发制止的； 6) 及时汇报或处理严重影响声誉的事件，为公司挽回损失的； 7) 经总经理办公会批准的其他适合记功奖励的行为。 第六十条 临时性奖励 因为偶然的特殊原因，员工为公司做出特殊贡献的，由公司领导临时商议解决的奖励 形式，其奖励方式与具体条件由公司讨论决定。 第六十一条 奖励的兑现形式 本公司奖励的兑现形式包括精神奖励和现金奖励两种形式。 第六十二条 精神奖励 指员工获得各种奖励之后，公司以全员工通知或者颁布证书的方式，公布奖励人员名 单与原因，对获奖员工进行精神奖励。 第六十三条 现金奖励 公司以现金的形式直接发放，由门店负责人填写《奖惩申请表》，由财务部发放。 第六十四条 奖励形式兑现一览 奖励形式兑现一览表 奖励形式 精神奖励 现金奖励 表扬 ★ △ 嘉奖 ★ △ 记功 ★ ★ 年终奖励 ★ ★ 临时奖励 ★ Ο 奖励种类 日常奖励 ★:有 第六十五条 Ο: 不确定 △:无 奖励审批权限 奖励审批权限一览表 奖励形式 奖励种类 日常奖励 经理 体系总监 总经理 人力资源部 表扬 审批 审核 备案，发布 嘉奖 建议 审批 备案，发布 记功 建议 审核 备案，发布 建议 备案，发布 优秀厨师长/经理 年终奖励 临时奖励 优秀中层管理 建议 审核 优秀员工 建议 审批 发展潜力 建议 审批 临时性奖励 知情 知情 备案，发布 24 第六十六条 奖惩的种类及措施 1、 承接包括书面警告、公示记过、罚款、降级、开除等五种。 2、 书面警告：向惩戒员工本人下达正式《违纪通知书》，并可在门店/部门内部会议上口 头宣布。 3、 公示记过：向惩戒员工本人下达正式《违纪同时书》，同时在公司及各门店发布记过 通知，张榜公示。 4、 罚款：罚款以其他惩戒形式可以同时并行。 5、 降级：指职务或职能等级向下降低一到三级，工资相应下调。如俩月无违反公司制度 的行为发生，自第三个月起可申请恢复原档次，无法降级的按其他惩戒形式执行。 6、 开除：员工的行为已经严重违反公司劳务纪律，公司在公示通知后解除与被惩戒员工 的劳动合同，无须提前通知期及其他条件。 7、 对警告、记过、罚款、降级、开除的惩戒措施，可以两者以上同时实施。 8、 在审议一个惩戒事宜的过程中，根据情况可停止当事人工作。 第六十七条 毁损赔偿 因故意或过失而使公司蒙受损害者，不仅依照本规定予以惩戒，还必须赔偿所造成的 损失。 第六十八条 书面警告惩戒 1) 工服不整、个人卫生达不到公司要求标准者。 2) 作业场所大声喧哗、嬉戏、或者不按指定区域休息，影响店容者。 3) 用餐时所以浪费，情节轻微者。长时间用办公电话接打私人电话者。 4) 工作时间，手机未设置成为震动或静音状态。 5) 开会迟到、接打私人电话、发接短信等行为；会议后未按照规定放置好门牌、桌椅， 擦净白板，管好设备，门窗，空调及照明开关等行为。 6) 工作时间未按照要求佩戴工卡和工作用具者。 7) 未经批准，当班时间擅自离开工作地点或岗位。 8) 上下班忘记打卡者。 9) 非就餐高峰时间，未按要求关闭负责区域指定电源者。 10) 各办公区域最后离开，未关闭机械设备、空调及照明开关、门窗（包括安全通道）者。 11) 虽未列出，但情节及后果与上述情节行为相近的不当行为者。 以上行为初次发生，情节较轻，未造成较大影响的，将受到书面警告！ 第六十九条 公示记过 1) 书面警告所规定的行为再次发生时。 2) 书面警告虽初次发生，但情节较为严重者，影响较大时。 3) 工作时间做与工作无关的事情（如戴耳机听音乐，滥用网络资源进行娱乐等）。 4) 利用公司 Internet 环境及设备刻录、复制私人私人用软件者。 5) 作风散漫，无组织无纪律、不正常出勤、经常迟到、早退（3 次以上/月），或旷工时 间在 0.5 日以内者。 25 6) 上班报到前或工作时间酗酒，影响正常工作执行者。 7) 拒绝与上级、上级指挥派来的代表及其他部门的同事合作。 8) 对其他同事进行恶意的评论。 9) 明知同事缺勤，帮缺勤同时代打考勤卡，属于初次者。 10) 工作场所、门店内吸烟者。 11) 虽未列出，但情节及后果与上述行为相近的不当行为者。 以上情况者将予以公示记过 第七十条 罚款惩戒 1) 书面警告所规定的行为再次发生（书面警告第一条除外）时处以 10 元/次的罚款。 2) 公示记过中第 4、6、7、8、9、10 条行为情节较轻，影响较小者，处以 50 元/次的罚 款。 3) 公示记过中第 4、6、7、8、9、10 条行为情节较重，影响较大者，处以 100 元/次的罚 款。 4) 旷工者，除对应小时工资扣发外，处以相当于旷工小时工资 2 倍的罚款。 5) 月度忘打卡累计超过 4 次，一次性罚款 50 元。年度忘记打卡累计每超过 10 次，罚款 100 元年底次数归零。 第七十一条 降级惩戒 1) 蛮横无礼，使用无礼或下流语言谩骂、威胁或侮辱合作伙伴或同事。 2) 发表诽谤性语言或出版物，使公司的员工、管理人员名誉受损。 3) 偏袒下属或对下属人员实施压迫、虐待或打击报复。 4) 不遵守或故意违抗上级指示命令，违反公司制定的规章制度，干扰公司正常管理经营 者。 5) 发生事故、重大过失有可能给公司造成损失而未如实向公司报告，或怠慢履行指定手 续者。 6) 为逃避上班或指定工作向主管编造假情况欺骗者。 7) 自身缺勤，要求同事代打卡者。 8) 明知同事缺勤，帮缺勤同事代打考勤卡超过一次者。 9) 违反岗位操作规定给公司经营或品牌造成较大影响者。 10) 向他人打听或向他人泄露工资情况者。 11) 承接客人小费，未向上汇报并未上交至公司者。 12) 捡到店内客人丢失财物，据为己有，情节轻微者。 13) 其他虽未列出，但情形及后果与上述行为相近者。 出现上述行为的，予以降级惩戒。 第七十二条 1) 开除惩戒 判明在选拔考核、录用过程中向公司提交了有虚假内容或者有重大遗漏的履历书及其 他书面材料者。 2) 泄漏非法或不正当的使用从工作中一其他方面得知的公司重要机密，或判明有其他企 图者。 26 3) 向他人打听向他人泄露个人薪资情况，情节严重者。 4) 利用职位之便不正当地谋取私利，或判明有其他企图者。 5) 擅自携带危险品、有害物品进入公司或公司所在建筑设施内，或判明有其他企图者， 有可能对他人造成严重威胁或危害者。 6) 在公司内散布谣言、挑拨离间、重伤他人，破坏公司职工间团结，严重影响公司气氛 的言行，经劝告无效者。 7) 盗窃公司或其他职工物品钱财者。 8) 故意违反上级指示、命令或构成破坏性言行而扰乱或企图扰乱公司持续者。 9) 采用胁迫、暴力级其他手段，严重妨碍公司正常业务进行者。 10) 连续旷工超过三天，全年旷工超过 5 天（含 5 天）者。 11) 未经公司许可，身为公司正式员工而受雇于第三方者。 12) 违反国家法律法规、相关规定者。 13) 被国家机关公诉，并被国家法律机关惩处者。 14) 发表诽谤性言论或出版物，导致公司及客人名誉受损者。 15) 教唆、煽动或胁迫他人，构成或企图构成符合上述各款行为者，按上述款项处理。 16) 主动向客人索要消费者。 17) 捡到店内客人财务，据为己有，情节严重者。 18) 严重扰乱公司工作场所的秩序、安全卫生规定者。 19) 将集中规定的行为再次发生者。 20) 因工作怠慢玩忽职守造成灾害、故障、浪费、被盗及其他事故，情节严重者。 出现上述行为的，将予以开除惩戒。 第七十三条 惩戒的执行 （一）各部门权责 1) 人力资源部门为惩戒的监督部门。 2) 各门店店经理、厨师长为各部门监督员，发现本部门员工的违纪时，有权利以及义务 提出惩戒申请，上报上级领导。 3) 运营监督员为各部门监督员，发现本部门员工违纪时，有权及义务下发《纠错通知 单》给各门店经理和厨师长，要求各门店进行整改及惩戒。各门店拒不执行的，经历 和厨师长承担连带责任。 4) 体系总监为本体系内惩戒申请的审批人。 5) 总经理为惩戒处罚的最高审批人。 6) 惩戒处罚各级权限如下表： 惩戒级别 店经理 体系总监 人力资源部 总经理 书面警告 审批并执行 公示记过 申请 审批 审核、归档 罚款 申请 审批（100 元以上） 审核（100 元以上） 审批（500 元以上） 降级 申请 审批 审核、归档 审批降级（三级以上） 开除 申请 审批 审核、归档 审批 归档 （二）惩戒的执行流程 27 1、书面警告执行流程 1) 门店经理填写《违纪记录单》中具体违纪员工情况和违纪行为，记录必须以事实为依 据，记录用语客观公正； 2) 违纪员工对《违纪记录单》中违纪行为描述进行确认并签字后归还门店经理； 3) 经理在《违纪记录单》中填写处罚意见，签字确认后执行； 4) 《违纪记录单》应提交人力资源部归档； 2、公示记过执行流程 1) 门店经理填写《违纪记录单》中具体违纪员工情况和违纪行为，记录必须以事实为依 据，记录用语客观公正； 2) 违纪员工对《违纪记录单》中违纪行为描述进行确认并签字后归还门店经理； 3) 经理在《违纪记录单》中填写处罚意见，签字确认后提交体系总监审批； 4) 体系总监审批通过的，签字确认后提交人力资源部审核； 5) 人力资源部审核通过后将结果通知门店经理，《违纪记录单》归档，人力资源部在办 公例会上发布《违纪公示》通知，由各门店在本店内张贴公示。 3、罚款执行流程 1) 罚款 50 元以内的，执行流程与“书面警告”流程相同； 2) 罚款大于等于 50 元的，门店经理签署惩戒意见后提交体系总经理审批，审批通过的 《违纪记录单》在人力资源部归档； 3) 罚款大于等于 100 元的，体系总监审批通过后人力资源部进行审核，审核通过的《违 纪记录单》在人力资源部归档； 4) 罚款大于等于 200 元的人力资源部审核通过的《违章记录单》提交总经理审批，审批 通过的《违纪记录单》在人力资源部归档，人力资源部将最终通过的惩戒决定同志们 店负责人； 5) 惩罚从员工当月工资中扣除，罚款总额大于员工当月工资总额的 20%的，每月工资总 扣款为当月工资的 20%，分次扣完； 6) 罚款惩戒与其他惩戒可以并行。 4、降级惩戒执行流程 1) 部门经理填写《违纪处罚单》中具体违纪员工和违纪行为，记录必须以事实为依据， 记录用语客观公正； 2) 违纪员工对《违纪记录单》中违纪行为描述进行确认并签字后归还门店经理； 3) 经理在《违纪记录单》中填写处罚意见，签字确认后提交体系总监审批； 4) 体系总监审批通过的，签字认可后提交人力资源部审核； 5) 一次降级 1-2 级的，人事部审核通过后《违纪记录单》归档，结果通知门店负责人， 降级对工资的影响在惩戒行为发生的当月体现； 6) 一次降级三级以上的，人力资源部审核通过后提交总经理审批，总经理审批过后《违 纪记录单》在人力资源部归档，结果通知门店负责人，降级对工资影响在惩戒行为发 生的当月体现； 7) 降级惩戒与公式记过可以两种并行。 28 5、开除惩戒执行流程 1) 门店经理填写《违纪记录单》中具体违纪员工情况和违纪行为，记录必须以事实为依 据，记录用语客观公正； 2) 违纪员工对《违纪记录单》中违纪行为描述进行确认并签字后归还门店经理； 3) 经理《违纪记录单》中填写处罚意见，签字确认后提交体系总监、人力资源部、总经 理逐级审批； 4) 总经理审批通过后《违纪记录单》在人力资源部归档，结果通知门店负责人； 5) 人力资源部发布正式公告，解除劳务合同，通知员工办理离职流程。 第七十四条 惩戒的申诉 1、员工对惩戒不服或者认为不当，可在知悉惩戒决定后五个工作日内提出申诉，但不得以 此为由停止正在进行的工作。 2、惩戒申诉的管理流程如下： 1) 员工对惩戒不服，填写《惩戒申诉表》，《惩戒申诉表》0 提交到人力资源部，提交 时间最迟应在知悉决定后五个工作日内，逾期提出申诉不予处理。 2) 人事部在接到《惩戒申诉表》10 个工作日内队申诉情况进行调查核实，并将核实情况 提交报告交总经理办公会审批。 3) 总经理办公会审批结果，由人力资源部负责将最终结果通知员工。 第七十五条 连带责任 员工接受惩戒时，对其应负连带责任的直属主管，以督导不周、失职、按情节轻重以 议处。 第十章 第七十六条 安全消防 安全守则 1、 做好五防工作：防火、防盗、防触电、犯交通安全、防食物中毒。 员工要随时提高警惕，防止一切侵犯顾客、同事及公司（餐厅）人身财产安全的事件 发生，一旦发生。每位员工都有责任、有义务挺身而出，保护客人、公司（餐厅）人 身财产安全。 2、 员工必须十分重视防火，把防火工作看作是公司（餐厅）安全的头等大事。要有高度 的防火意识，发现隐患与险情要以最快的速度报告，报警或消灭。 29 3、 消防三会，会报警，会使用灭火器，会疏散逃生。 认识易燃易爆物----燃料，纸制品，棉毛，化纤制品，酒精类，家具类，煤气等等。 第七十七条 消防防范措施； 1、 不准在公司（餐厅）内，易燃品附近明火作
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【餐饮业员工手册】肯德基员工手册
肯 德 基 员 工 手 册 标准化手册 ㈠．大堂： 一．准备工作： 1）检查是否有干净足量的工具，定位放在顾客看不见的地方，工具包括（抹布，捣压棒， 扫把，地拖，地拖桶，玻璃清洁剂，玻璃刮，垃圾袋等； 2）检查洗手间内是否有洗手液，纸巾，水，烘手机等供应，并且清洁无异味； 3）检查垃圾桶是否装满，垃圾无外溢且无异味； 4）检查所有设备是否都正常运转且维护优良。 二．日常工作： 1）餐桌的收拾及擦拭干净，桌椅的排列整齐； 2）地面清洁的维持，如有打翻饮料，及时处理； 3）垃圾箱内备有一定数量的垃圾袋及抹布，以备不时之需； 4）垃圾桶内的垃圾达 2/3 时需捣压，达 3/4 时需倒掉垃圾并更换垃圾袋； 5）垃圾桶内外要保持清洁且无异味； 6）适时检查玻璃门，窗及镜子，如有需要并进行清洁； 7）餐厅摆设的整理，清洁。如：墙画，花草等； 8）清洁用品不能随处摆放，不能让顾客看见； 9）顾客离开后立即清洁台面，(30 秒内清洁，60 秒内清洁完毕)以消毒水及清洁抹布，擦 干台面，随时清洁台面上的油污及水渍； 10）随时清洁脏的地方，立即拖干倒翻的饮料，扫地及拖地时，接近顾客要有礼貌，尽量 不要影响顾客用餐； 11）每次清洁后，都应将清洁工具清洗干净并放回指定的位置； 12）餐厅内一旦发现有任何问题（顾客投诉，设备等）应马上向当班经理汇报。并尽快采 取措施解决。 三．餐厅外围： 1）过道垃圾与杂草的清洁； 2）过道地面的清洁； 3）窗台的清洁； 4）室外的广告宣传品如有破损，应通知值班经理； 四．洗手间的清洁： 1）马桶、小便池的清洁； 2）地面的清洁； 3）更换垃圾袋； 4）镜子上水渍及指纹的清洁； 5）洗手台维持清洁； 6）高峰期每 15 分钟清洁一次洗手间 ；低峰期每 30 分钟清洁一次洗手间； 五．关心顾客： 1）如有顾客不小心倒翻饮料，应及时补给并通知值班经理； 2）积极主动地协助有需要帮助的顾客； 3）做清洁工作时，注意不要影响顾客用餐； 4）音响（空调）太大或太小时，应通知经理进行调节。 六．团队精神： 主动与其他工作伙伴沟通，协调，合作。 七．玻璃的清洁： 准备工具： 1）玻璃清洁剂； 2）玻璃刮； 3）玻璃擦； 4）抹布； 清洁步骤： 首先，按照比例配好玻璃清洁剂，用玻璃擦将需要清洁的玻璃擦洗一遍，接着用玻璃刮将 清洁剂刮干。每刮一次之后，就用抹布将玻璃刮上的清洁剂抹干。当玻璃上只有很少污点的 时候，用干净的毛巾或纸巾拭去即可。 八．招牌清洁： 准备工具： 1）清洁剂； 2）梯子； 3）抹布； 清洁步骤： 1）用抹布抹去灰尘。 2）用清洁剂清洗。 注：每星期清洁一次。 九．地面清洁： 准备工具： 1）扫把； 2）垃圾铲； 3）地拖； 4）地拖桶； 5）地板清洁剂； 6）警告牌 员工手册 前言 为树立整体的公司形象，执行规范而统一的公司规章制度，我们编制了这本服务组的员 工手册。 每一位员工在开始工作之前应认真阅读并理解本手册，并在工作中遵守本手册的有关条例。 本手册适用范围为所有餐厅服务组人员。本手册是除公司与员工所签署的合同/协议外，对 公司规章制度的进一步补充，其内容可因需要而进行修改和补充。本公司保留对于本手册 的解释权。 本手册内容包括不予公开的保密资讯，为公司专用，严格限用于内部传阅。公司的任何雇 员不准向未获授权的人士泄露本手册内的任何资讯，并且应采用合理的手段保持该等资讯 的保密性和安全性。 如果你对于员工手册有不清楚的地方，或想了解更详细的规定，欢迎向你的管理组或者餐 厅经理咨询。 服务组主要工作内容 服务组在餐厅里的工作包括： 依工作站标准程序准备高品质的产品 亲切自然地欢迎顾客，并提供他们所想要得到的服务 执行一切必须的清洁维护工作 通过训练有素的你来执行这些工作，我们才能达到 101％顾客满意的目标！ 服务员协议 公司会为你签订为期 3-6 个月的用工协议，协议期满，如双方均有意愿可续签协议。如你 觉得无法适应你的工作或你的表现未达到我们的要求，双方均可提前 15 天书面提出终止协 议，并按规定办理离职手续。 现金政策 收银时可能会发生现金盈亏，我们理解到人们偶然发生差错难以避免，但无论怎样，这都 是个严重的问题。在上柜台前我们会教你怎样处理现金。如发现现金严重盈亏，我们会提醒 你注意并要求你重新学习怎样使用收银机；如果问题再次发生，视情节轻重，你可能会被 调离此职位或受到纪律处分。收银员在收银过程中发生的现金盈亏，如果在千分之二内， 由公司吸收；如果超过千分之二，不论盈亏，由收银员按应收金额与实际收银金额的差额 全额赔偿。 请假 请假最迟需于上班前 12 小时以电话形式通知值班经理。如遇早班开店，则需于前一晚或尽 早通知管理组。请假应办理相应手续并由餐厅经理核准。 病假/事假 服务员请假期间公司不支付薪资。 薪资 你的薪资是根据你的表现和职级而定的。公司会依据当地劳务情况定出符合本公司状况的 薪资架构。 发薪日期 你的薪资是每月固定发放，直接转入你的银行活期帐户。 训练 训练是每一个人、每一天在进行的工作！ 你在公司所受的训练都是在职训练。在工作现场，透过有计划的训练安排，你的训练员会 利用训练教材帮助你学习工作站并熟悉餐厅的情况，只要有问题请随时向训练员或管理组 提出。 工作站轮调 通过训练学习成长，你将可能有工作轮调的机会，以能够最大限度地为顾客服务。 在营运最忙碌时，你通常会被派到你最熟悉的工作岗位，以便顾客能得到最好的服务。 个人仪容、仪表 我们是属于食品服务行业，整洁地仪容对顾客极为重要，因此在上班时你必须梳戴整齐， 展现专业地服装仪容，我们要求你特别注意如下事项： 1. 工作时，必须穿戴整洁地深色防滑皮鞋，必须穿袜子。 2. 女性可化淡妆，男性不可蓄胡须。 3. 根据卫生要求，在生产区工作时间不可戴任何首饰及手表。 4. 女性头发应当梳理整齐，不得遮面；男性前发不过耳，后发不可越领。 5. 手指甲应修剪整齐并不可涂抹指甲油。 6. 在工作开始前，休息后回到工作区域或任何手可能变脏的时候，必须洗手消毒。 7. 如果你患的疾病有传染性，如重感冒或传染性眼炎，餐厅管理组有权要求你暂不上班， 待健康情形完全恢复再开始工作。 安全 对公司来说，员工、顾客及餐厅的安全是十分重要的，任何时候当你发现有不安全情况的， 都应当立即向你的管理组汇报。 公司纪律/行政处分/员工申诉 公司纪律 我们尊重每一位同仁的自尊和隐私权。相互的尊重是维持一个充满善意和愉悦气氛之工作 环境的基础，我们都有责任来维持。 餐厅员工不得以暗示、言语、行为或利用职权，对其他员工有不当的威吓胁迫或侵害骚扰。 若有此行为，我们将依据公司纪律严肃处理。你有责任遵守纪律并依规定行事。 对于公司纪律之规定与执行，你若有任何意见或问题，可以直接向餐厅管理人员反应。 行政处分 公司有权对下列违纪行为作相应的行政处分，且每次均要有书面记录记入个人人事档案资 料中。对于服务员作出的任何一次行政处分，须经过餐厅经理同意并认可。 1. 轻度违纪：指不涉及诚实问题，不对公司构成威胁，以及不对他人安全造成伤害； 2. 较重违纪：指对公司运作构成威胁，对员工及他人安全造成伤害； 3. 严重违纪：指严重威胁公司的安全及运作，或出现不能容忍的行为。 违纪处分的类型： 轻度违纪： 口头警告―――员工犯轻度违纪，应由餐厅管理组对其执行口头警告。 较重违纪： 书面警告―――员工犯较重违纪，或收到一次口头警告之后再犯轻度违纪的，应由餐厅经 理签发书面警告。 严重违纪： 解除劳动合同―――员工犯严重过失，或收到书面警告后再犯较重过失，征求工会意见并 经总经理核准后由餐厅经理执行与其解除劳动合同/协议事宜。 一年内，2 次口头警告视作 1 次书面警告，2 次书面警告视作解除合同/协议处理。 轻度违纪：（典型案例） 1. 无故迟到或早退 2. 工作态度不认真，如在工作时间内大声喧哗、抽烟、喝酒、吃零食、听收音机及看与工作无 关的书籍报纸杂志或干扰其他员工工作 3. 未穿戴标准制服上班，不注意个人卫生和仪容仪表 4. 在工作时间内未经允许私自会客或接打私人电话 5. 未经管理人员许可，不在上班工作时段进入工作区域 6. 不遵守公司操作标准 7. 故意搬弄是非，造成同仁之间不团结 8. 未经批准，擅自掉换班表 较重违纪：（典型案例） 1. 对同仁或顾客举止粗野、言语无礼 2. 未经主管批准擅离工作岗位处理个人事务 3. 无正当理由，拒绝合理的工作安排 4. 工作故意拖拉，直接影响餐厅营运、生产及产品品质 5. 对同事中有严重违纪现象而知情不报 6. 轻心疏忽而导致他人或公司财务受损 7. 使用供顾客专用的餐厅物料 8. 经过口头警告仍然无改善者 经营管理理念 主张“四个追求”： 一是追求消费者的满意，提出了追求“美好的食品、美好的环境和氛围”，孜孜以求做足 一百分的理念。 二是追求企业的成长，他们强调“我们懂得不进则退的道理”。 三是追求个人成长，提出要培养“马拉松”式员工的理念。 四是追求事业伙伴的相互提携，实际上也是一种先进的合作、和谐、双赢、多赢的理念。 对员工灌输八个管理理念。 对员工灌输八个管理理念： 1. 对质量一丝不苟。 2. 重视培训。 3. 尊重个人，保护员工的隐私，鼓励他们积极的参与精神。 4. 欣赏并塑造完整的人格，鼓励并欣赏谦虚、诚实、表里如一、积极进取，善于和他人 合作的人。 5. 提倡团队精神，重视将功劳、荣誉和利益让群体中的每一个分子都能得到分享。 6. 勇于面对问题，对于可能发生的以及已经发生的问题不回避，而是勇于面对，把发 掘问题、解决问题当成成长的契机。 7. 坦诚开朗，主张沟通、合作、反对口是心非、阳奉阴违。 8. 不断创新，不断改进，永不固步自封，永远追求更好。
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【餐饮业员工手册】和兴园连锁餐饮管理公司员工手册
和兴园餐饮管理有限公司 员 工 手 册 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 第十二章 第十三章 第十四章 第十五章 第十六章 公司简介 公司精神 义务权利 工作须知 录用管理 考勤管理 请假休假 工资福利 人事调整 员工培训 第十一章 第十二章 第十三章 第十四章 第十五章 第十六章 员工考核 员工出差 后厨管理 宿舍管理 员工管理 员工离职 第十七章 第十八章 第一章 第十七章 第十八章 安全管理 手册附则 公司简介 浙江省金华市和兴园餐饮管理有限公司成立于 2010 年，2006 年第一家“和兴园排 骨王”在金华诞生，后改名“和兴园排骨饭”主要经营排骨为主，以炖、煮为烹饪方法， 低碳、环保、无油烟、营养健康的美食。 和兴园餐饮管理有限公司成立后，本着不断创新、吸纳人才，公司一贯本着“以人为本、 以客为尊、以质为根、人和、业兴、美家园”为经营管理理念，打造一支年轻化、专业化、现代 化的管理团队。 公司至今通过全体同仁的努力，已拥有 20 多家直营店和 70 多家加盟店，并先后荣获 “浙江省餐饮名店、浙江省先进企业、浙江省时尚餐厅、价格诚信单位”等荣誉称号。目前公 司正以每月开 2 家门店的速度向全国扩展连锁网络，竭立打造新一代餐饮连锁品牌 和兴园崇尚品牌建设，团队合作精神及每一个员工的热忱参与，提升企业核心竞争力， 并致力于为员工提供完善的培训及发展计划，让每位员工都得到充分的发展。把和兴园打 造中国品牌连锁餐饮，中国餐饮行业的百年企业是和兴园人的执着追求。 我们非常喜悦地欢迎你成为这个充满活力与理想的团队中的一员，希望你在和兴园这个 缤纷的舞台上睿智进取，大展才华，实现理想，共创生命与事业的辉煌。 第二章 公司精神 爱心——爱国家，企业，顾客，同事，家人。爱心会带来感恩，宽容，热情，尊重，力量。 付出——更投入，努力，敬业，就会更多收获。个人为企业付出，企业为个人付出，共同 为社会付出。 学习——学做人，做事，优点，知识。每天进步，个人进步，团队进步，企业进步，推动 行业进步。 责任——重承诺，不抱怨，不推诿，不拖拉，不怕困难，主动承担，以优质完成任务为使 命。 团队——高效专注，发挥特长，密切协作，全力以赴，团队目标至上。 和兴园团队——专业的高品质连锁餐饮制造者， 一群平凡的人用不平凡的付出，去创造不 平凡的奇迹。 和兴园人——早，这是多么美好的一天啊，充满着爱，热情，进步，感恩。 第二章 义务权利 1， 和兴园员工应以热情的态度对待本职工作，对待餐厅客人及同事。以勤勉的作风对待 本职工作，勤恳，努力，负责，恪尽职守。 2， 和兴园员工应听从上级主管人员的工作指示和指导。对工作报告遵循逐级向上报告的 原则，不宜越级呈报。但紧要或特殊情况不在此限，上下之间诚意相待，彼此尊重。 应正确，有效，及时地与同事，与其他部门沟通意见 看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。 4， 严格遵守公司的规定制度，办事程序，绝不泄露公司机密。不打听同事的考核结果和 薪酬收入。 5， 应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。主要保护自己和周围人的安全与健康，维持 良好的作用，营业等区域的清洁和次序。 6， 各级管理人员有责任记录，指导，支持，激励，与合理评价下属人员的工作，负有帮 助下属成长的责任，下属人员才干的发挥与对优秀人才得举荐，是对和兴园管理者实施考 核的重要方面。 7， 鼓励员工发挥主人翁责任感，争当公司的主人，每位员工都应做好本职工作，为公司 做贡献，都应当养成为他人付出的思想，提高协作的水平。 8， 都拥有以下权利即咨询权，建议权，申诉权与保留意见权。员工在确保工作或业务顺 利开展的前提下，有权利向上级管理人员提出咨询，管理人员有责任作出合理的解释与说 明。 9， 牢记自己代表和兴园，在任何时间地点都注意维护和兴园的形象和声誉。在和兴园是 名好员工，在社会是一名守法文明的好公民，在家庭是负起责任的好成员。 第三章 工作须知 一，日常行为规范 1 你的仪容：衣着整洁、按规定修饰、搭配合适 2 你的仪表：美丽大方、清爽干净、朝气蓬勃 3 你上班时：不迟到、不串岗、不怠工、不营私舞弊、精神饱满、敬业爱岗 4 你在岗时：在岗一分钟投入六十秒、微笑、热情 5 你下班时：不早退、不拖拉、完成好班后检查、保证安全、看书学习 6 你在宿舍时：不大声喧哗、不浪费、不影响他人休息、遵守社会公德 7 你待客时：“请”字开头“谢”字挂口、急客人之所急、态度温和、不卑不亢 8 你与客人相遇时：要主动让路，与客人同行，应礼让客人先行 9 你开会时：与会准时、准备充分、发言简练、作好记录 10 你与同事们：不过问工资、奖金及其它机密事宜；不传递小道消息；主动关心和帮助别 人的病痛疾苦及困难。 二，服务宗旨：亲和，高效，优质，安全。 三，服务秘诀 嘴巴甜一点，行动快一点，说话轻一点，做事多一点，度量大一点，脑子活一点； 笑容亲一点，脾气小一点，理由少一点，效率高一点，主动多一点，抱怨少一点。 四，仪容仪表要求 员工必须经常保持整齐清洁，应注意如下几点： 1 男员工应保持头发前不过眉，侧不过耳，后不压领，干净整洁无头皮屑，面部干净，无 胡须，鼻毛不外露。 2 女员工应保持头发前不遮眼，侧不过耳，后不披肩，干净整洁无头皮屑，以部门为单位 统一（唇彩，眼影等要同色）化淡妆。 3 不得佩戴任何饰物，除已婚戒指和手表外； 4 上班前检查制服是否清洁烫平，皮鞋是否擦亮； 5 穿制服前，应先梳理头发并洗手； 6 不得涂有色指甲油,不得留长指甲,应保持干净； 7 确保没有口臭和体臭 五，工牌．徽标 1 所有员工在工作期间，将发给代表身份的工牌，上班时必须佩戴在上衣左角衣襟前；徽 标戴至工号牌正上方； 2 工牌如有遗失应立刻报行政部，无工作原因每次补领须交人民币 5 元整；徽标遗失应立 刻报领班补领，无工作原因每次补领须交人民币 20 元整； 3 离职时须将工牌交回行政部，否则付赔偿费 10 元;徽标交至领班, 否则付赔偿费 20 元。 六，制服.用具 1 公司在新员工正式上岗之前发放相应岗位的工作制服及指定用具，员工必须制服和佩戴 指定用具上班。 2 员工必须经常更换清洁的制服，如正常损坏应立即缝补或申请更换,更换按成本价由员工 承担 3 离职时须将全部制服洗涤干净后回交仓库，遗失或损毁一律按店内进价的 1.5 倍赔偿； 4 工作用具在离职时按个人物品领用卡上数量如数退还,并保证用具干净无损毁遗失。 七，衣物寄存 1 员工衣物仅限存放在指定地点寄存；(根据店内情况而定) 2 寄存时勿置贵重物品，遣失公司不负任何责任； 3 寄存处内不得存贮各种饮品和食物； 八，拾遗 1 在餐厅内拾到的财物，不论贵贱大小，一律上交主管部门，并做好登记， 2 当天下班仍无人领取则须由值班人员交仓库处理。 九，上下班须知 1， 按规定进行考勤打卡，严禁委托他人打卡 2， 上班提前十分钟到达餐厅，认真做好各项班前准备 3， 按当月排班表上班，应特殊情况需调整时应请示上级主管同意 4， 下班时及时办理交接手续，配合相关检查并迅速离店，不得无故滞留 十，基本守则 1， 遵守（“和兴园”员工手册）及公司其他规章管理制度 2， 树立良好的团队意识，禁止拉帮结派 3， 不以权谋私，不营私舞弊，不做有损公司声誉及利益的事 4， 敬岗爱业，好学上进，全力做好本职工作 5， 非工作时间，未经上司许可，不得在餐厅逗留和闲逛 6， 一律使用普通话，勿与客人过分亲昵，应礼貌有度 7， 当班时严禁做与工作无关的其他事情 8， 不准偷食店内食品，客送食品，饮品及物品应上交部门主管处理 9， 随时随地拒绝黄，毒，赌。发现有关异常情况应及时上报 第四章 录用管理 一， 录用条件 1， 公司新员工一律实行试用期制度，主管级（含）以上人员和财务部门人员一律实行三 个月试用期，其他员工实行两个月试用期。 2， 新聘人员试用期满后，由各部门主管使用（试用员工转正考核表）进行考核，考核合 格者予以录用。试用期如发现不符合录用条件的，随时依法解除劳动合同。 3， 试用人员试用合格，其工龄自试用起始之日起计算。 4， 下列情况将被视为不符合录用条件 （1） （2） （3） （4） （5） （6） （7） （8） （9） 曾被本公司开除者 判处有期徒刑，尚在服刑者 被剥夺公民权利者 通缉在案者 经公司指定医院体检不合格者 未满 16 周岁者 有欺骗，隐瞒行为者 患有精神病或传染病者 工作能力不符合要求者 二， 录用程序 1， 部门主管根据部门发展或编制空缺情况，协同办公室和本就不招聘负责人进行招聘 2， 指定应聘人员试用期前都必须向公司办公室出示健康证。只有经证明其健康状况适合 工作者，才能按照劳动合同被公司录用 3， 指定体检的员工，可凭医院体检原始发票在试用期满后向公司报销起体检费。 4， 新录用人员报道应先到办公室办理下列手续 （1） 如实填写相关人事资料表格 （2） 递交健康证原件 （3） 核对并递交学历证书原件 （4） 核对并递交身份证原件 （5） 交一寸的照片三张 （6） 酒吧需要办理的其他手续 5， 新录用员工报到后，办公室凭其提供的原单位离职证明与其签署（劳动合同）无法提 供离职证明的，应签署入职声明书后在签署（劳动合同） 6， 在试用期满之前，在第四款中规定的手续无法齐备的，将被视为不符合录用条件，公 司有权与其解除劳动关系，并不支付任何经济赔赏 7， 所有员工个人情况如住址，婚姻状况，生育状况，紧急情况通知人发生变化时，应于 七日内通知公司办公室或人事部门。 三，入职担保 1 本酒吧重要岗位实行担保制度，需要担保的岗位：会计，出纳，收银、行政文员、仓管、采 购、存包员，以上员工需要提供担保人与公司签订（任职担保协议书）后方可办理入职手 续。 2 担保人资格 （1）有完全行为能力的自然人； （2）有固定职业及稳定收入，具备经济担保能力； （3）公司或分店所在地户籍，有固定住所。 3，担保人责任 本公司员工（被担保）如有下列情形之一者，担保人负连带责任，并完全代表被担保人办 妥违规处罚及离职手续。具体如下 （1）泄露公司机密，致使公司利益受到损害； （2）弃职离岗，造成餐厅营运及财产损害； （3）私自变卖公司财产； （4）营私舞弊、盗窃、挪用工款及其他不法行为； （5）非正常原因的离职且给公司造成经济损失； (6)违反公司其它规章制度，造成公司经济损失。 4,担保人变更 （1） 担保人在职业、住址、联系方式等重要资料发生变更时，应在三日内通过被担保人以 书面形式通知公司办公室，或人事部备案。 （2）本公司员工如因职务变更，使公司或其担保人认为原担保不能继续承担保证责任时， 被担保人应在三日内另觅担保人。 （3） 担保人如因故欲退保或其他事项丧失担保资格时，应立即以书面形式通知本公司， 由被担保人另觅新担保人，由新担保人办理换保手续，在手续办理完毕后将原担保书交还 给原担保人并即时解除原担保人之责任。 5，担保责任终止 被担保人离职 3 个月后，如无手续不清或亏欠公款等事情，其保证书即退还担保人。担保人 责任终止。 5， 保密协议：经理级（含）以上人员及会计，出纳，收银、行政文员、仓管、采购、存包员， 等以上员工入职时需签订岗位（任职保密协议书），需担保岗位的（任职保密协议书）需 由担保人加签名。 第五章 考勤管理 一，工作时间 1， 平均每周工作六天，每天工作八个小时，工作时间不包括用餐时间 2， 周六和周日为正常工作日. 3， 员工每月休息四天，每周的休息有部门主管，经理更具部门排班情况确定。员工按照 排版表进行工作和轮休，拒不遵守者以旷工处理。 二，考勤统计 1 员工上、下班考勤实行打卡制度，以此作为当日考勤记录， 2 各部门主管，店长负责员工考勤的管理与统计工作，月考勤汇总表由主管经理审核签字 后，统一在每月 3 日前交至办公室复核， 3 各部门主管，店长将本部门员工的扣分情况汇总后在每月 3 日前上报办公室，宿舍管理 员将员工住宿情况汇总后在每月 3 日前上报办公室，文员根据各部门上交的考勤表、扣分表、 住宿表做好上一月度全店员工的考勤表报店长审核后交财务部核算工资。 4，各部门次月的排班表要当月 28 号交至办公室备案，若有更改须立即以书面形式通知办 公室； 4 各类请休假、换班、加扣分等单据必须有当事人、经手人、经理签字，随考勤表一并交办公 室。 第六章 请假休假 一， 病假 1 请病假应持有正规医疗单位证明，病历。 2 病假审批权限 病假一天至三天由部门负责人报请上级经理批准后；再由上级经理报请店长批准。楼面经 理，店长助理，副店长级别人员病假三天以内由店长批准，三天 (含三天)以上需报公司运 营部批准。 店长级别人员病假一天，含一天，以上需报公司运营部批准。 3.经批准执行的有效病假按日工资标准的 90%扣发病假期间的工资，当月无全勤奖。 二， 事假 1 必须有可接受的理由，并提前一天填交请假条，不得电话或代人请假。 2 事假审批权限 事假一天至三天由部门负责人报请上级经理批准后；再由上级经理报请店长批准。楼面经 理，店长助理，副店长级别人员事假三天以内由店长批准，三天 (含三天)以上需报公司运 营部批准。 店长级别人员事假一天，含一天，以上需报公司运营部批准。 3. 事假一天，扣发当日全天工资,当月无全勤奖。事假超过三天的，取消当月团队奖。 4. 未经准许而擅自休假者，视为无故旷工, 按正常工资的三倍扣罚。当月无全勤奖和团队奖。 三，年休假 1 工作满一年以上但未满两年的员工,享受每年五天带薪年休假； 2 工作满两年以上者，员工可享受七天带薪年休假； 3，年休假须提前十五天以书面形式向部门领班，主管提出，再由部门领班，主管报请经理 复核申请并经总经理批准后执行;经理级（不含客户经理）以上人员提前十五天以书面形式 向总经理提出申请，报公司运营部批准后执行。 4 同意年休假员工可报销往返硬卧火车票或往返班车票,公司只报销由工作地至员工居住地 中心城市的车票费用；此项福利仅限异地工作的员工享受。 5 工作未满整年离职者，已休年休假按无薪假期扣除； 6 年休假原则上须在当年度使用，不得留存至下一年度；且一次性取假，不得分段使用。 7 下列情况之一者不再享受年休假，如果在请过年休假后发生以下情况，在下一年则不再 享受年休假： （1）当年请病假累计超过 15 天的； （2）当年请事假累计超过 10 天的； （3）当年病假、事假相加超过 15 天的； （4）当年旷工 2 天及以上的； 四，积休假 1 经理级以下的员工每半年可累积 6 天的积休假；经理级，含。以上的每二个月可累计 5 天 积休假； 2 积休假与年休假可连休； 4 调店员工的积休假期必须在到达新店前在原店休完,工作原因不能休完者,可做加班处理； 在原店按正常工资标准发放。 五，婚假 1 公司员工符合国家晚婚年龄，男工为 25 周岁、女工为 23 周岁，员工可享受 5 天有薪婚假。 2 婚假限合法结婚登记日前后一个月内使用，申请婚假需提供结婚证明原件. 六，丧假 员工直系亲属（配偶、父母、子女）去世，省内者给予三天有薪假期，省外者给予五天有薪 假期；非直系亲属（祖父母、配偶的父母等）去世，省内者给予三天事假，省外者给予五 天事假 七。凡属有薪休假的，不影响全勤奖的发放。 第八章 工资福利 一，工资 1， 公司本着劳资兼顾，互惠互助原则，给予员工合理的待遇。 2， 分店员工待遇根据岗位不同由基本工资，加班费，社保费，团队奖，表现奖，年终奖， 工龄奖等部分组成。 3， 各岗位的薪资级别由人力资源部制定，员工入职定薪和调整按（分店人事调整管理办 法）执行。 4， 以现金形式在每月的 15 号统一发放上一月的工资，如遇节假日则往后顺延，公司按规 定从员工收入中扣除个人所得税并代为缴纳。 5， 新进人员自报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，并按日计算。 6， 跨店调动人员自调店报到日起由调入店发放薪资，调店报到日前的工资，工龄奖，及 年终奖额度由调出店发放。 三， 员工福利 1. 免费为所有员工提供工作餐，夜宵。 2. 提供宿舍 3. 提供工作制服 4. 法定节假日不排休，但当天工作按基本工资的三倍发放。 5. 生日获蛋糕一个，并带薪休假一天。 6. 结婚时获礼金 元，由店长在月度员工列会上发放。 7. 按计划生育政策规定生育，子女出生时获礼金 元，由店长在月度员工列会上发放。 第九章 人事调整 一，公司应业务需要，可随时调整任何一名员工的部门和职务，被调整员工予以配合。 二,调整类型包括转正，晋薪，晋升，降级，降职，店内调岗，待岗，离职等。其审批权限 ， 程序，条件和管理规定由总经办审批执行。 三， 晋升:员工在工作，管理等方面表现优异，对分店经济效益或服务效益作出显著贡 献的，予以晋升， 1， 一线基成人员可升为领班或店长，领班或店长可升为见习经理。见习经理可升为 D-A 级经理，经理可升为总经理助理或总监。 2， 领班的选拔必须经过管理人员竞聘大会，公司经理根据竞聘大会的投票结果和经理层 面试，以及竞聘者平时的工作考核情况。 3， 其他岗位人员的晋升按（和兴园分店人事管理办法）执行。 七， 晋薪：对突出贡献的员工，有关部门领班，主管或经理按(和兴园人事管理办法) 报店长或批准晋薪，原则上只可按相应岗位工资级别逐级晋薪。 八， 降职，降级：员工应个人能力不能胜任原岗位，考核连续三个月不合格，严重违 反公司规章制度或工作中出现重大失误的，可予以降职或降级调整。 九， 店内调岗：因店内工作需要或员工本人提出申请时，可安排员工店内调岗 十，待岗：指员工不适合现岗位或部门人员精简，被用人部门退回公司的人事部门，公司 人事部门尚不能另行安排适合工作，则员工暂时进入待岗状态。 1， 接到续签合同，逾期未签，并且未说明原因亦未按程序提出离职者，公司将对其进行 待岗处理。 2， 待岗期间只发放当地最低工资标准，待岗期间不享受公司任何福利。 3， 待岗者如果在待岗期间另寻职业，需先按辞职程序办理离职手续，否则视为违反双方 签订的（劳动合同）。 十三，各种人事调整审批生效后，由公司办公室文员将（和兴园分店员工调整审批表）的 复印件提交财务部，作为工资发放调整的依据，属于跨店调动的，调出店办公室文员在调 动员工到调入店报到前将人事档案资料和调整审批表转递调入店办公室或人事部门。 第十章 员工培训 一 培训目的，为通过培训，使员工达到并保持在本职工作岗位上进行规范服务的要求， 公司培训开发部以及分店内部培训部门将举办各种定期或不定期的培训，被指定参加培训 的员工。除有特殊原因，不得拒绝参加。 二 上岗培训：指员工到岗后至试用期满前的业务培训，上岗培训由公司兼职培训师和属 部门共同组织实施，上岗培训的考核结果与员工转正考核相结合。上岗培训内容主要包括： 1， 和兴园员工手册 2， 部门职能与工作目标 3， 部门岗位结构和岗位职责 4， 岗位应知应会 5， 操作技能和服务程序 6， 公司其他规章制度 三 在岗培训：在岗员工业务培训由各部门按照规定的培训计划实施。凡由公司 总部或分 店出资送外培训的培训前员工应根据公司要求签订（培训协议） 四 待岗培训：指员工离开原岗位，列入编外，由公司人事部会同有关部门进行的培训。 1 内容为员工手册，规章制度，业务操作及服务技能等， 2 培训期限为一个月，延长期限不得超过三个月 3， 待岗培训员工不享有当年年休假 4， 待岗培训考核合格，原则上安排回原部门，如原部门无法接收，公司另行安排岗位， 员工工资按新岗位重新确定，如员工不服从分配，可与公司解除劳动关系。 五， 员工参加培训所产生的费用（培训费，住宿费，交通费）全部由公司承担，员工 参加培训期间按正常出勤处理，不影响工资福利待遇的发放。 第十一章 员工考核 一， 酒吧员工考核分三类： 1. 试用考核：在员工试用期满前一周，公司办公室，人事部门发放（和兴园分店试用员 工转正考核表），由试用部门领班，店长负责组织相关人员对员工进行考核，考核合格者 填写（和兴园员工调整审批表）按规定程序报告店长或总经办批准后，方可视为有效转正。 2. 综合考核 (1) 各级主管对所属员工应就其工作熟练程度，知识，经练，能力，工作效率，出勤情况 等，随时进行考核，凡有特殊功绩者，应随时报请奖励。 (2) 当申请对员工晋升，晋薪，降职或降薪调整审批前，必须使用（和兴园分店在职员工 综合考核表）进行考核后，将考核表作为调整表的附近一起送批。 4， 月度或年度考核 具体另行制定（和兴园餐厅员工绩效考核实施办法） 考核成绩分为优，良，中，差四种。 员工月度或年度考核按固定日期举行，由所属部门主管考核并由考核小组核定。 参与考核的人员应客观公正，严肃认真，严守保密，不得徇私舞弊或敷衍了事。 第十二章 员工出差 1， 出差均依集团运营部的命名或指示，视实际需要执行， 2， 按实报支差旅费，其标准按公司财务部下发的（报销管理制度）执行，除特殊情况经 总经理及公司运营部核准外，一律不予办理。 3， 出差前，可按实际需要借差旅费，其预借款额，经由经理初审，报请总经理核准后暂 付，出差完毕，应于三日内按程序报账。 4， 乘夜车往返者，不另支住宿费 5， 交通费包括飞机及车，船费用，按规定标准实际报支。 6， 应提供各类发票或收据，发现有虚假不报者，除将所领款额追回外，并视情节轻重， 给予惩处。 第十三章 后厨管理 一， 后厨工作人员必须定期体检，并持有健康证，日常工作中必须讲究个人清洁卫生， 仪表整洁，公司管理层每月对后厨进行检查和考核，并依据其结果，进行奖惩。 二，厨房和库房的物品应井然有序，一便于管理和查找各类物品，爱惜公共财物，厨房专 用的应轻拿慢放， 三，所有物品进入厨房前应货比三家，保证质量，严禁过期或变质，变味的原材料进入厨 房，如客人出现中毒情况，相关责任人将予以辞退，情节严重者将追究法律责任。 四， 厨房工作人员应和蔼可亲，微笑服务并主动与各部门员工打招呼。 五， 就餐使用过的餐具应清洁干净，不得由残渣污迹，水渍。 六， 保洁人员除每天清洁各类器皿外，还必须随时保持厨房和餐厅的地面墙面清洁， 并注意各种容易遗忘的地方的卫生，食堂用的地垫应每日换洗一次，卫生间的物品应及时 清换。 七， 公司在举行各类活动时，后厨人员应积极配合公司完成好工作，让客人通过后厨 这个窗口感受到公司的文明和好客。 第十四章 宿舍管理 一，为了规范公司宿舍管理，给大家营造一个整洁舒适的生活环境，确保员工的人身及财 产安全，特制定本制度，望大家严格遵守。 二， 入住申请：员工入往必须经后勤部同意办理手续后，由宿舍管理员安排房间及床位。 三，住宿手册 1 遵守公共道德纪律，团结友爱，关心同事。 2 任何员工未经后勤部许可，不得擅自调换宿舍房号，床号，暂空缺的床位未经申请批准 任何人不准擅自入住。 3 未经许可不许挪用他人物品，违者予以 元/次的罚款，不得私拿宿舍及公司财物，不得 损坏宿舍财产及公共设施，如造成损坏，除照价赔偿外，公司根据情节轻重追加处罚。 4 注意宿舍安全，严禁携带易燃易爆等危险物品，及时排除事故隐患。 5 保持宿舍环境干净卫生，物品摆放整齐有序，不准随意乱拉绳索，不准在宿舍墙壁乱涂 乱画，乱钉铁钉，宿舍内不准饲养小宠物，违者勒令清除小动物并予以 元/次的罚款。 6 离开宿舍随手关闭电器，电灯，锁好房门；节约用水，用电，坚决禁止长明灯，长流水 等现象，违者予以每项 元/次的处罚。 7 自觉遵守作息时间，下班后不得随意喧哗吵闹、播放音响，不准影响他人休息，违者予以 每项 元/次的处罚。 8 严禁赌博，吸毒，酗酒，不准拉帮结派破坏团结，不准吵架，斗殴，轻则处罚，重则送 司法机关处置。 四， 宿舍保洁： 1，每天负责楼道、走廊、男、女厕所、办公室、寝室的卫生。 2 公司人员出差，请保洁员及时将出差人员的床上用品清洗干净，以保持员工有舒适的住 宿环境。 3，员工个人床位和邻近区域的卫生由员工本人负责维护。。 五， 退房： 1 员工辞职、辞退、开除或劳动合同期满后离开公司时，须按规定在指定时间退出宿舍，否 则不予办理离职工资结算手续。 2 2 员工退房时宿舍管理员须清点财物后做好登记；凡住宿期间，公共财物应员工个人原因 有损坏的，当事员工应照价赔偿。 第十五章 员工奖罚 一，为严明纪律，奖励先进，鞭策落后，充分调动员工的积极性，制订本制度。 二，对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原则。 三，奖励种类 1，口头表扬 2，同人民币加分奖励(一分等一元) 3， 通报表扬 4、 嘉奖（同时奖励现金 300 元） 5，记大功（奖励现金 2000 元） 6，晋升提级 四，奖励方法： 1．积极提出合理化建议，并为公司所采纳的，予以建议奖，奖励 分； 2．有效地防止宾客财产失窃或拾金不昧的员工（经理级以下）按价值不同予以加分奖励 （1）拾到现金 500 元内奖励 20 分；1000 元内奖励 50 分； （2）拾到现金 1000 至 10000 元内奖励 200 分,并报集团运营部通报表彰；(每 500 元为一级 加 1 分) ； （3）拾到手提电脑每台加 50 分，拾到客人手机和数码相机壹部加 30 分,拾到小灵通壹部加 分,拾到 MP3、MP4 的每部加 10 分； （4）拾到客人贵重物品的价值由店负责人判定，并根据现金数的加分方法进行加分奖励。 3．收到顾客表扬三次的加一分； 4．在下列情形之一者，予以嘉奖; (1)品行端正，工作勤奋，能适时完成重大或特殊任务者。 （2）服务热情，为公司树立良好形象，有具体事实者。 （3）从事某一岗位或某一项目艰苦工作成绩突出者。 5，有下列情形之一者，予以记大功 （1） 在节约成本方面有突出贡献者 （2） 遇有事故灾难，勇于责任，奋不顾身，甘冒危险者。 （3） 检举损害餐厅利益者 （4） 维护公司重大利益。避免重大损失者。 （5） 有其他突出业绩或贡献者。 6.有下列情形之一者，予以晋升提级 （1） 对本职岗位上表现突出，业绩优异者 （2） 一年内记大功两次者 （3） 带领下属完成各项工作任务，对公司做出突出贡献者。 7．上述条款未涉及到的但有积极意义的情形，经经理团讨论，由总经理批准可以加 分的 奖励。 五，处罚种类 1 口头警告 2 扣分罚款 3 通报批评 4 降级降职 5 辞退开除 六， 处罚方法， 业务类： 1．工作区域卫生不合格、不规范及摆台不按要求者每项扣 1 分； 2．工作疏忽、马虎、业务不娴熟而导致开单错误或上错物品的，每项扣 1 分，造成损失的 并照物品销售价赔偿,特殊情况报经理处理；收银盖章后改单服务员与收银员每次各扣 1 分； 3，每天作废的单据每 5 份扣 1 分； 4．餐前检查（包括仪容仪表）未达标的每项扣 1 分； 5．客走后发现物品损坏的按经理团扣 5 分、主管、领班扣 3 分、当事员工扣 2 分的标准处罚； 6 管理人员上班期间对讲机没电，不能正常使用，扣 2 分/次， 7．因工作疏忽发生问题，对客人造成伤害或让餐厅造成损失的，当事人需负直接责任，并 扣 5～50 分； 纪律类 1． 消极怠工，没完成本职工作，扣 2～30 分，情节严重的予以劝退; 2． 迟到、早退:1 至 5 分钟扣 1 分，6 至 10 分钟扣 2 分，11 至 20 分钟扣 4 分;21 至 29 分钟 扣 10 分;时间超过半小时（含 30 分钟）者，按旷工处理。 3． 上班带情绪，没有微笑服务、不文明、不礼貌、不周到、讲方言引起客人投诉者扣 1～5 分；不服从上司工作安排、调动和指挥扣 5 分；无理取闹影响工作秩序和营业秩序的扣 10 分；情节严重的予以开除； 4．上班时称呼上级需加职称并有礼貌，违者 1 次扣 1～5 分； 5．上班时间员工未经店长同意，不得私用公司电话，违者扣 3 分/次； 6．吧台不可以私自帮客人寄存物品，违者扣 2～10 分； 7．不按指定的员工通道进出者扣 1 分；员工未经经理批准下班后在店内逗留扣 5 分； 8．上班时大声喧哗、擅自离岗、串岗、闲聊、嬉闹、说方言或粗口的、游荡者（界定时间为 10 分钟）扣 2 分； 9．营业后期，在岗人员不得有催客离场行为，违者扣 5～50 分； 10. 私食宾客（含客剩的）饭菜、饮料、水果、饮品者及收市后剩余的果盘每次扣 3 分；私用 客用设施扣 1 分；客留物品不上交的每次扣 5～100 分，严重的予以开除； 11，上班时间不允许嚼口香糖和吃零食，违者每次扣 1 分； 12．在餐厅内随地吐痰、乱扔杂物、乱涂乱画者扣 2 分； 13．节约粮食，杜绝浪费，浪费超过 50 粒米者一次扣款 5 分； 14．因对顾客不礼貌、评头论足者扣 3～10 分； 15．挑拨离间，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的，扣 5～100 分，严重者 予以开除； 16．私带亲友参观本店设施扣 5 分；上班时间私自会友者扣 5 分； 17．上班时间在服务现场吸烟者扣 10 分，下班后着工衣做出影响公司形象行为及损害公司 利益的，根据情节扣 2～50 分，严重者予以开除； 18．上班时倚墙靠物、叉腿抱肩，在宾客面前修剪指甲、掏耳朵、剔牙、伸懒腰、挠头、挖鼻孔、 吃零食及不礼貌行为扣 1 分；带醉态上班者按旷工处理；员工只可以佩带结婚戒指、耳丁， 违者每项扣 1 分； 19．参加公司统一组织的各项活动（培训、大扫除等），迟到的扣 3 分，不到的扣 8 分； 20．管理人员对违反规章制度员工不制止、不帮助的扣 5 分，有意包庇隐瞒者予以降级处理， 并扣 20 分； 21．未经允许员工不可以进入的地方有：仓库、财务部、收银台、吧台、，违者一次扣 2 分； 22．员工在工作期间不可喝酒，违者每次扣 2～10 分，特殊情况上报经理处理； 23．滥用职权，违反财务纪律，挥霍浪费公司财物，损公肥私，造成经济损失的，除赔偿 损失外加扣 5～100 分并可开除； 24．工作不负责或私人因素而损坏设备、工具、各种公司设施，浪费原材料、能源，造成经 济损失的，扣 5～100 分，并赔偿经济损失； 25．偷窃本店物资、客人或同事的财物者扣 50～200 分,赔偿损失后予以开除并报公安机关 处理； 26．在餐厅内私放易燃、易爆、凶器等危险物品者扣 5～20 分； 27．当月累计或连续旷工三天以上者，按 300%扣罚旷工期间工资，且无当月全勤奖，公司 有权予以开除处理； 36．营私舞弊（有意多收顾客钱财等行为）：除追回其款项外，扣罚 200 分予以开除。店长 同领班及当班其他员工知情不报的须负连带责任，并视情节扣 5～100 分，严重者开除； 37．违反国家法律、法规、政策（贪污、盗窃、行贿、受贿、敲诈、勒索、赌博、流氓、斗殴等） 行为，造成公司经济损失或不良影响的，扣罚 100 分， 并予以开除； 38. 员工有行为造成公司经济损失的，责任人除按上述处罚条款处理外，还须按以下规定赔 偿公司损失： 1． 造成经济损失 1 万元以下（含 1 万元），责任人赔偿 10%-90%； 2． 造成经济损失 1 万元以上的，由人事主管会报总经理或董事会决定责任人应赔偿的金 额。 本条例未涉及之违规行为并且影响恶劣的，经理可以视情节扣 1 一 20 分，情节严重的，报 公司运营部决定处理。 第七，处罚实行挂扣分制度，具体内容如下： 一、员工违纪行为分纪律和业务两大类，业务类实行挂分，纪律类 5 分以内实行挂分； 二、挂分是指当员工首次违反纪律或业务的规定时，只做挂分处理，当员工再次出现错误 时连同上次的挂分一并进行扣罚处理；挂分期限为二个月 三、加扣分不可以冲抵； 四、挂扣分条必须在违纪发生后 2 天内由当事人签字（需注明是扣分还是挂分），月底扣 分条随同考勤表一起报办公室留存，挂分条暂时不用提交 五， 每月 2 日前负责加扣分管理的领班须把上个月的加扣分情况汇总后公布在员工栏 中； 六， 分店由经理团指定一名店长负责执行并对全店的加扣分进行管理，部门负责人是 本部门加扣分的执行人，月底将部门的加扣分条汇总到公司负责加扣分管理的经理，经理 必须对加扣分汇总结果进行审核由总经事经理签字确认后方可上报或公布。 第十六章 员工离职 第一， 辞职时指员工应本人原因离开公司而与公司终止劳动合同关系。其办理程序为： 1， 提前 30 天（试用期员工可以不提前）填报员工辞职审批表， 2， 原工作部门主管和上一级主管同意。 3， B 类人员由店长批准，A 类人员由公司总部批准。 4， 在批准辞职日期三天内凭离职条办理各项离职交接及物品退还手续。 5， 员工离职 6， 离职三天后凭各部门签字的离职条道财务部领取离职工资。 辞职员工按实际出勤计发工资。 二，员工辞职必须办理辞职手续，对位提出辞职申请或提出申请后未经批准即离开公司的 员工视为自动离职， 1， 对自动离职者，公司将作除名处理， 2， 员工自动离职后，其原工作部门主管应在两日内向公司人事部门递交员工自动离职说 明，说明应由经理签字，并写明员工离岗原因。 3， 原工作部门主管应在 2 日内到财务，仓库等部门查清该员工是否有财物问题，如有问 题应立即报到店长或经理处， 4， 对自动离职员工不发任何薪资，给公司造成损失的追加赔偿的权利。 第三;在下列情况，将被公司辞退 1， 在适用期内证明不符合录用条件。 2， 不能胜任应聘岗位工作， 3， 被依法追究刑事责任 4， 衣冠不整，不注意个人形象，卫生，行为散漫，上级屡劝无效者 5， 无团队意识，搬弄是非，挑拨离间者 6， 每月内迟到，早退超过五次者 7， 无正当理由拒不服从公司调整安排着 8， 不服从上级命名及态度恶劣者，客人多番投诉经劝告不改者 9， 严重违反公司有关规章制度或符合员工奖罚规定中辞退条款的 10，待岗三个月仍无部门接收者 11，劳动合同期满，公司不再续签合同。 辞退 B 类人员，最终审批权归店长，辞退 A 类人员最终审批权属总经办，被辞退者按实际 出勤天数计发离职工资，被辞退员工参照第 4-6 项办理离职手续。 第四;开除情形 1， 营私舞弊，挪用公款，收受贿赂 2， 违抗命名或玩忽职守，情节重大 3， 聚众罢工，怠工，造谣生事，破坏餐厅正常营业。 4， 盗用公司印章，或涂改文件者，或者伪造证件 5， 未经公司允许在外兼职者 6， 利用公司名义，进行个人经济活动 7， 泄露公司重大机密 8， 在工作中利用职务之便犯有严重经济问题，给公司带来重大损失 9， 严重违反公司有关规章制度的其他行为 10， 符合员工奖罚规定中开除条款的 按上述 1-10 项开除的，公司不发给任何薪资，并由餐厅店长 B 类人员或公司人力资源部 A 类人员发布开除公告(B 类是指：员工 A 类是指：店长 领班等） 第十七章 安全管理 第一， 分店员工的安全和健康是公司的首要之事。公司依照有关安全，卫生法规和政策 管理安全卫生工作，建立整洁有序及安全卫生的工作环境。 第二， 分店员工应遵守公司安全规章及操作程序，维护工作场所及宿舍环境的安全卫生， 并防止盗窃，火灾及其他灾害。 1， 经营场所设备和设施发生故障时，应立即报告 2， 不得在灭火器，消防栓前堆置物品，随时保持通畅 3， 遵守交通规则，做好安全行车，开车者按规定使用安全带。 4， 应保管好个人财物，不得将钱包等私人贵重物品放在餐厅公共场所 5， 任何突发事件或意外事故的处理。统一由店长负责对内或对外发布 6， 员工违反安全卫生规定，依照相关惩罚规定处理 第十八章 手册附则 1， 本手册从 年 月 日起执行，适用于全体员工 2， 由人力资源部负责解释，并由人力资源部组织相关部门进行修订。 挂分制度 为了更好的执行公司的规章制度，体现人性化的管理，就员工违纪时实行挂分制度通知如 下： 一、员工违纪行为分纪律和业务两大类，业务类实行挂分，纪律类 5 分以内（不含 5 分）实 行挂分； 二、挂分是指当员工首次违反纪律或业务的规定时，只做挂分处理，当员工再次出现错误 时连同上次的挂分一并进行扣罚处理； 三、加扣分不可以冲抵； 四、挂扣分条必须在违纪发生后 2 天内由当事人签字（需注明是扣分还是挂分），月底扣分 条随同考勤表一起报行政部留存，挂分目前暂用扣分条； 五、挂分期限为二个月； 六、每月 2 日前负责加扣分管理的店长须把上个月的加扣分情况汇总后公布在员工栏中； 七、分店由营运经理指定一名店长负责执行并对全店的加扣分进行管理，月底将部门的加 扣分条汇总到公司负责加扣分管理的经理，经理必须对加扣分汇总结果进行审核由总经理 签字确认后方可公布。 附件二: 声明书 本人已认真、仔细的阅读了和兴园员工手册挂分制度 的全部内容，并保证自觉遵 照该制度。（行政部存） 声明人签字 姓名： 部门： 职务： 日期： ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------声明书 本人已认真、仔细的阅读了和兴园员工手册挂分制度的全部内容，并保证自觉遵 照该制度。（员工存） 声明人签字 姓名： 部门： 职务： 日期： 注：“声明”此项一式两份，第二份加注以下内容“此页请沿虚线撕下交由行政部备档”
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【汽车业员工手册】某汽车服务公司员工手册
第一章 总经理致词 亲爱的员工朋友： 欢迎您加入×××有限公司！ 我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社 会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。 海纳百川，有容乃大。当您毅然决定踏上人生新启程的那一刻，×××已经 展开了真诚的怀抱欢迎您的到来，五湖四海皆朋友中，我们为了共同的目标，义 无反顾的踏上汽车行业的征途，沿着东方为我们铺就的道路一路前行，风雨无阻！ 作为大家庭的一员，同仁之间应默契配合，相互接纳，取长补短，共同奋进， 风雨同舟，同舟共济。这样，我们就可以成为一个坚强的战斗堡垒，在完成企业 目标的道路上披荆斩棘，乘风破浪，无往不胜，所向披靡。以一流的技术、一流的 质量、一流的服务、一流的管理、一流的信誉、一流的业绩让我们赢得企业广阔的未 来。 我们每个人不一定是最优秀的，但是我们却是一个最优秀的团队，为了达成 共同的目标，企业制定出了员工手册，打开这本手册，做为东方的员工，我们有 责任和义务去了解企业的一切，学习和遵守企业的规范、准则，发挥企业的精神。 这本手册不仅是引导我们走向成功的桥梁，同是也是我们共同腾飞的翅膀。 我们是同事，也是朋友，更是血浓于水的兄弟姐妹，现在请让我们紧握住彼此的 双手，站在这一历史的舞台高声呐喊，我们是最优秀的团队！ 开发区东方祝您工作愉快！ ×××有限公司 总经理 2012 年 11 月 21 日 第二章 概述 本手册的宗旨在于为开发区×××有限公司的员工，提供有关公司及人事管 理的政策程序，让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则。 本手册主要涉及员工工作中常见之内容。如需要了解更多的内容，请与您的 主管或行政部联系。 本手册中的内容如有变动，公司将在适当时候将需要修订的部分公布给员工。 本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，其任何内容不得提供给公司以外的 人员。员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还公司行政部。 第三章 企业简介 ×××服务有限公司的前身是大连经济技术开发区东方汽车保养厂，成立于 1995 年，经过多年不断的发展壮大，在开发区汽车行业中取得了骄人的业绩 。 2004 年重新组建，至今设备总投资 180 万元。行业资质为一类二级，现厂房面积： 1950M2，现有厂区占地面积 3000M2。按专业标准厂房设计，共有作业车位 20 个， 可同时接待来修车辆 25 台，厂区停车位 30 个。 公司打破了传统的企业用人标准模式，完全不受学历的要求和限制，采用有 德无才培养使用、无德无才坚决不用、无德有才限制使用、有德有才破格录用的现 代化用人标准。 公司现已建成整车销售、售后维修、配件供应、信息反馈四位一体的现代化综 合汽车贸易超市，相继开展了二手车置换等一系列汽车营销服务业务，可为广大 用户提供一站式全程购车及维修服务，让您轻松实现购车梦想。 ~1~ 多年来公司始终把车辆送修客户在车辆使用上以提供快捷、规范、安全为第一 位。以诚信优质的服务贯穿维修生产过程。并且公司自 95 年以来就开通了 24 小时 服务专线电话，为客户提供维修救援和事故抢救业务，每天保证各工种值班人员 齐全，专门配备两辆以上专用救援车辆，确保救援服务到位，同时实行 24 小时接 修，全年无休息工作制。 便捷的交通、先进的维修设备、高素质的人才、科学规范的管理模式以及优质 的亲情服务是现代化企业发展壮大的强有力保证。公司以“四位一体”为核心的 汽车特许经营店，与厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌 意识强等优势。 公司本着广泛吸纳客户群体，明确市场战略，在有限的市场打造无限市场商 机。公司会保质保量的完成维修项目。以亲情、诚信、规范、快捷为宗旨竭诚为广大 客户服务！ 第四章 企业文化 ※经营理念：上帝式的客户服务，阶梯式员工职业规划； 多元化薪酬福利政策，科学化经营管理模式！ ※服务理念：我们销售的不仅是产品，更是全方位的服务！ 我们取得的不是眼前的利益，而是顾客永远的满意度！ ※用人原则：有德有才，破格重用；有德无才，培养使用； 无德有才，限制使用；无德无才，坚决不用！ ※做事原则：诚实守信，心态端正，坚决服从，果断执行！ ※经营宗旨：以诚为本，以信立业！ ※企业口号：没有完美的个人，只有最优秀的团队！ ※企业使命：为客户提供优质服务，为员工提供发挥舞台！ ※企业愿景：管理塑造团队，业绩彰显价值，迈向更高的阶梯！ ※职员品质：钢铁般的意志；大海般的胸怀；冰山般的冷静；初恋般的激情！ ※企业精神：团结奋进！争先创优！ 第五章 企业组织结构图 总经理 经理 销售经理 售后经理 库房主管 行政助理 财务人员 销售员 车间主任 三包员 结算员 出单(保险)员 修理班长 钣金班长 喷漆班长 定损员 二保内勤 门 卫 ~2~ 修理人员 钣金人员 喷漆人员 食 堂 第六章 公司管理基本原则 一、执行力原则 公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导，统一执行总经 理决策。有令则行、令行禁止。 二、层级管理原则 上级不越级指挥，可越级调查、监督；下级不越级请示，可越级反映、申诉问 题。这是公司层级管理的基本原则。 1、员工的工作及思想情况向部门经理（主管）反映、请示、汇报，即对部门经 理（主管）负责。 2、部门经理（主管）的工作及思想情况向主管领导或总经理反映、请示、汇报， 即对主管领导或总经理负责。 3、部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监督和指导的责 任。 三、目标管理原则 各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作目标 的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。 四、管理思想原则 赏罚分明，四方同行；赏罚不明，百事无成。作为公司的激励思想。 五、有章必循、违规必究原则 每位员工均须严格遵守公司的规章制度，如有违反，公司必将根据有关规定 追究其责任或给予经济处罚。 六、量才而用、竞争上岗原则 公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才，公司坚持以竞争上 岗作为选拔管理人员的基本依据。 七、思想作风、工作作风原则 1、言必信、行必果，处事雷厉风行； 2、勤奋、向上，扎实工作，不断学习，知行合一，提高实践能力和创新能力； 3、廉洁、忠诚，把企业的事当成自家的事做。 八、文化教育原则 体现“外化于形、内化于心、固化于制”的文化教育原则。 使大家感觉到在公司能体现个人的价值，客户满意度高，体现 “外化于形” 的作用；降低员工离职率，体现 “内化于心”的作用；使所有的流程、规章制度、 文化理念趋于一致，体现“固化于制”的作用。 九、时效制原则 各项工作须在规定时间内完成，讲究时效。 十、饱和工作量原则 部门和岗位的设置，均以饱和工作量为原则，从而精简机构、人员，提高工 作效率，合理利用人力资源。 第七章 部门职能规定 一、总经理、经理部门职能 ~3~ 部门名称：总经理、经理 上级部门：无 下级部门：销售部、采购部、售后部、行政部（办公室） 部门本职： 1、实施公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标； 2、拟定公司的基本管理制度； 3、决定公司具体规章制度，组织和完善公司的基本工作程序； 4、按既定的模式管理公司，保证公司的营销管理工作有序的进行； 5、拟定公司内部管理机构设置方案及人员编制和薪金方案； 6、决定公司部门级经理的聘任或解聘事项； 7、创建公司企业文化； 8、保证公司合法经营，保证公司员工安全及公司员工的合法权益不受侵犯； 9、代表公司对外开展商务活动； 10、坚持原则，秉公办事，不徇私情； 11、督促直接下属落实职责，经常检查工作进程促使各项工作落到实处。 管辖范围： 1、所属员工； 2、公司全部区域及各种设备、设施。 二、行政（办公室）部门职能 部门名称：前台（办公室） 上级部门：总经理、经理 下级部门：后勤部、人事部、财务部 （一）行政助理部门职能：企业的办公秩序及行政事务管理、为企业及时提 供人才和人力，以及相关职位的职责。 主要职能： 1、文件的拟、收、发、存； 2、召开会议、会议记录； 3、检查公司的一切程序是否得到执行； 4、公司用工制度，经批准后执行；拟定公司福利、员工奖罚、请假、绩效考核、 员工手册等规章制度，实施细则，经批准后贯彻执行； 5、办理员工聘用、合同续签、变更、解除、终止手续； 6、建立并管理员工的人事、劳资档案； 7、各部门的奖励单、处罚单、出差单等； 8、教育员工遵章守纪，认真执行公司各项管理制度； （二）会计、出纳部门职能：企业的财和物的管理。 主要职能： 1、财务预算编制、执行、检查与分析； 2、监督、执行企业财务收支活动； 3、定期编制财务报表，如实反映企业的财务状况和经营成果； 4、日常收款、付款、报销票据确认，现金账、银行账目记录，开具发票记录， 凭证编制； 5、财务处理、税务、工商事务处理、应收款项、应付款项、信用调查、信用判断； 6、成本控制：寻价、比价、成本计算、监督预算、监督项目采购、合同经济条款、 审查、折旧、报损、报失、检查合同执行情况、监督资金计划的执行。 （三）出单（保险）员部门职能：保险出单、批单管理。 主要职能： 1、办理保险时将客户材料准备齐全，进行出单管理，记录结算方式：现金结 款、记账、刷卡，并留存客户信息，应给客户的材料尽数交给客户； ~4~ 2、及时通知客户保险续保； 3、客户信息变更时进行批改管理； 4、空白保单不足时即时与保险公司沟通申领，以便于工作； 5、每个季度向保监委申报保监委报表； 6、保险返款单的填写； 7、维修后三天内回访客户，做好相关记录； 8、月业绩报表、车辆违章、对帐明细、出单明细报表。 （四）二保内勤员部门职能：二保管理、内勤管理。 主要职能： 1、接待办理二级维护车辆，记账留存客户信息，如果新客户以及续期的客户 需要签订合同； 2、公司内有客户信息如：二保、年检、综合检、准驾证等，到期时需通知客户 检车或检证，帮助填写修配厂需准备一些必备材料； 3、可以接洽代办检车、检证业务； 4、二保抽检填写返款单，记录如相关车辆的信息； 5、月末将各项相关报表上报。 6、二手车置换、交易的相关业务办理，如收车信息、卖车信息、填写买卖合同 等。 7、次日将前日工人的工时统计上报给售后经理。 （五）结算员部门职责：应收款项管理。 主要职能： 1、日出厂车辆收款做好开票处理，挂账单位、三包做好记账处理； 2、填写详细需要返款的车辆信息及金额； 3、定期向挂账单位催账，做好应收账款的记录； 4、日维修产值做好报表； 5、月报未出厂车辆信息及原因； 6、月报加油卡使用明细表。 三、销售部门职能 部门名称：销售部 上级部门：总经理、经理 下属部门：销售部 部门本职： 1、销售、接订单、结款； 2、参加合同条款的讨论、签约、协调客户； 3、根据公司经营管理要求、部门发展规划及标致销售方针，制定部门年度工 作计划与目标和完成目标的工作方案； 4、严格管理展厅销售流程，让我们的服务倾情于销售流程的每一个环节，把 详细的动作要求和主攻重点落实到销售过程之中，为顾客提供高品质服务，提高 成交率； 5、负责部门内管理办法及制度的拟定、执行、检查与修订； 6、负责各项销售考评以及销售各项任务、利润目标； 7、负责部门内员工满意度、员工培训计划实施，提升销售顾问的营销水平和 技艺； 8、负责客户电话咨询、来店接待、来店客信息搜集登记、跟踪服务、新车销售 业务工作； 9、负责签订销售和服务法律文书，保障公司商品车辆安全及款项的回收，并 对资金安全负责； 10、负责公司商品车辆的入库、存放、移动及出库管理工作，作到账实相符； ~5~ 11、负责按公司要求为客户提供办置上牌、保险、年检、过户、金融后市场服务； 12、按公司及标致的要求，作好购、销、调、存各种资料及报表的统计、分析、 报送、存档工作； 13、督导展厅、客户接待区及休息区环境维护； 12、负责对部门内工作流程提出改进计划并实施； 13、协助总经理完成公司安排的其他工作任务； 四、库房部门职能 部门名称：库房部 上级部门：总经理、经理 下属部门：三包员 部门本职：采购商品、储存商品 主要职能： 1、做好市场分析报告：对公司所需采购的商品的市场变化情况及行业规定作 调查了解； 2、定期主要供应商进行等级评估：对品质、货物价格、服务、企业符合能力做 出等级； 3、实施原料采购； 4、决定采购过程中出现的种种问题； 5、负责货物的储存； 6、负责库房的卫生、入库、妥善保管货物、协同财务室每月盘存工作。 五、售后部门职能 部门名称：售后部 上级部门：总经理、经理 下属部门：钣金组、修理组、喷漆组 部门本职：售后组织管理、设备管理、设备维护 主要职能： 1、教育员工遵章守纪，认真执行公司各项管理制度； 2、落实下属职责，检查工作开展情况； 3、下达工作指令，安排各类产品生产； 4、协调车间工作，促使各项工作正常进行； 5、认真执行各班组规章制度，纠正违章作业； 6、强化质量管理、监督，并对生产过程实施有效控制； 7、加强督促、检查，及时处理存在的各类问题； 8、加强维修监督，设备日常维护、保养和检查工作； 9、抓好安全文明生产和定置管理工作； 10、对出现的人身、设备、质量事故，坚持追究到底的原则； 11、加强节能降耗工作，促进消耗降低； 12、认真执行公司各项指令、决议和决定； 13、加强作业调度，严格控制维修周期，确保按时交车； 14、加强车间管理工作。 第八章 岗位职责 一、售后经理岗位职责 （1）负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并做月度考核。 （2）负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常运作。 （3）负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作。 （4）制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银， ~6~ 维修车间、配件之间的关系，保证全体的员工有良好的工作状态。 （5）严格按公司运作标准或相关要求开展工作。 （6）定期对本部门的工作进行审核及改进。 （7）积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定 的工作目标。 （8）做好业务统计分析工作，定期填定并上报各种报表。 （9）负责控制和提高车间维修质量，案例生产成本控制和环境管理。 （10）组织本部门开展和各项相关活动及评估工作。 （11）负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。 （12）负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。 二、车间主任岗位职责 （1）负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间 6s 的 具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。 （2）负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。 （3）负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、 水、物件，“三不落地”。 （4）负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修 按时、按质完成。 （5）负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。 （6）负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效 率。 （7）负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核 并及时上报并存档。 （8）负责质量管理体系中的相关工作。 （9）负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。 三、销售经理岗位职责 在总经理的领导下，负责销售部的销售工作，带领销售人员完成销售任务。 （1）每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排。 （2）传达上级领导的指示和要求，并监督实施。 （3）安排好销售顾问每天工作和交车事宜。 （4）帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率。 （5）提示销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户。 （6）依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全。 （7）负责展厅及车辆卫生。 （8）定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习。 （9）掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报。 （10）负责协调好展厅所有人员的工作联系。 （11）负责销售顾问和其它部门的工作。 （12）完成上级领导交给的其他工作 四、配件经理岗位职责 （1）负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的 配件供应。 （2）负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控 制在合理范围以内，加快资金周转。 （3）负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。 （4）负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。 （5）负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好 6S 管理。 ~7~ （6）负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识 ， 保证本部门员工良好的工作状态。 （7）负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识 ， 保证本部门员工良好的工作状态。 （8）负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。 （9）负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。 （10）负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。 （11）负责质量管理体系中的相关工作。 五、行政办公人员岗位职责 （1）负责收集、掌握全公司经营和管理方面的完整资料，并归档管理。组织 起草工作总结和工作报告、公司领导的重要讲话及其他综合性材料。 （2）经常了解掌握并检查公司各项主要工艺、经营、技术、经济指标的完成情 况，发现重大问题及时上报并督促处理。 （3）负责安排全公司的职工会议并做好记录，整理会议记要，检查会议执 行情况。 （4）负责接待客户来信、采访，并按问题性质和政策规定进行答复、处理或 指定有关部门接洽、办理相关事项。 （5）在公司领导下负责有关保密工作，重点负责公文、合同档案资料的保密 工作。 （6）负责全公司的文书和科技档案的统一收集、整理文卷、管理借阅工作， 对公司下属各部门的档案进行统筹规划、组织协调。 六、财务部门岗位职责 （1）负责现金日记账和银行存款日记账、原始凭证、记账凭证的保管和登记。 （2）负责审核现金收付凭证，办理现金的收取、支付业务，负责现金的保管 并对现金实行库存限额管理，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不得以 白条抵现金。 （3）负责空白支票、银行单据、银行预留法人印鉴的保管，负责办理支票的 签发、入账、转账及其他银行结算业务。合同付款要审核收款人和合同签署单位是 否一致。 （4）负责按月与银行核对银行存款余额，编制银行存款余额调节表。 （5）负责员工的薪资计算、发放及个人所得税的计算事项。 （6）主持公司的资产管理和权益管理，拟定公司月、季、年度资金来源及运 用计划，编制公司年度计划。 （7）主持公司的财务分析工作；定期检查、分析公司财务情况，利用财务资 料进行经济活动分析。 （8）协调税务、银行及有关部门的关系；负责接待银行、税务单位人员，接 待税务部门的税收检查工作。 （9）严格执行国家财经制度、纪律、会计制度及政策、法令并负责收集国家财 政、税收、银行及外汇管理的最新政策、信息。 （10）建立、完善会计核算体系，做到账务核算准确，对内、对外的各种报表 出具、上报及时。 （11）负责公司成本和销售的核算工作。制定和实施成本控制措施，进行成 本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核。 （12）负责各类合同付款的审查与核对工作，各种合同的电脑录入管理，并 对结算情况、付款情况进行逐笔、顺序登记。 （13）负责公司财务专用章的保管工作，银行、税务、账册、凭证、报表及其他 会计档案资料的保管。 （14）负责定期组织有关部门、人员对公司实物资产进行盘点。定期或不定期 ~8~ 对出纳的货币资金进行核对、清查。 （15）照行业会计制度的规定正确设置和使用会计科目，编制记账凭证及登 记账本，做到摘要清楚、金额正确，要素齐全。 （16）负责单位的会计核算及税务申报、缴纳工作，负责银行、税务证照的办 理、变更、年检工作。 （17）负责往来账款的审核、确认，定期对债权、债务进行核对和清理催收。 （18）根据会计电算化制度，严格执行账册管理，负责明细账及总账的打印、 装订工作。办理财务软件的升级、维护工作，保证财务软件的正常运行和账务处理 工作顺利进行。 （19）牵头编制公司年度计划，拟定公司月度、季度资金来源及运用计划， 对各项目资金进行调度管理。 （20）牵头定期对公司各项资产进行盘点和提出处理意见。 （21）对业务的合法性、合理性、合规性进行审查、监督，督促本公司有关部 门降低消耗、节约费用、提高经济效益。 （22）按要求出具会计报表和对外报送会计报表、纳税申报表。 （23）负责收集国家及地方财政、税收、银行及外汇管理的最新政策、信息， 用以指导工作。 七、机修班职责 1、负责所在厂区的机具设备的维修、整修、项修、安装等工作任务，确保设备的 正常运行。 2、遵守安全操作规程，主动积极地配合各车间、部门的工作。作到急客户所急， 想客户所想。 3、各项机修工作中的工单、记录应认真填写，按时上报。 4、遵守厂规制度，搞好文明作业，安全作业，对违反操作规程的行为和现象有 权制止。 5、搞好班内的技术练兵工作，提高技术素质，缩短故障停机时间，保证设备完 好率达到要求。 八、机修钳工职责 1、在班长的领导下，按时完成上级下达的当月作业设备的维修计划，保养计划。 2、各机具设备的维修和保养完成的工时应准确填写。 3、各类设备维修和保养的精度和技术状况的数据应正确填写，及时归集上交班 长。 4、各设备的维修保养必须认真执行有关规定，不能更改该设备的原设计，如需 更改时，应写出可行性意见上报上级，经批准同意后方能进行。 5、努力学习机修技术，提高文化素质、技术素质、思想素质，对不按操作规程工 作的设备操作工有权制止。 6、严格按机修钳工操作规程工作，搞好安全生产和文明生产，并应在工作中 积极地提出各种合理化建议。 九、汽车修理工岗位职责 1、按派工单项目或用户现场要求进行维修作业，不得漏项； 2、严格执行汽车维护工艺规范和修理技术标准进行维修作业； 3、修理过程中严格执行自检、互检和专职检验为内容的“三检制”进行； 4、在就车维修作业时，如发现安全关键部位存在隐患或故障，应及时向客户 说明，不得擅自处理； 5、严格按照各工位工序安全操作规程进行作业，杜绝事故发生； 6、节约用料，随用随领； 7、管理好修理现场，做到零部件按规定摆放整齐有序，现场环境卫生清洁； ~9~ 8、尽量满足用户提出的工期要求，必要时安排加班加点； 9、完成好交办的各项临时性工作； 10、文明施工，客户至上，严格执行维修纪律，自觉做好现场收尾工作，保 持公共场所的环境，注意“工完场清，物尽其用”节约用料，避免浪费； 11、努力学习，刻苦钻研，不断总结维修经验，努力提高自身思想素质和业 务技术水平； 12、发扬主人翁精神，开动脑筋，积极提出合理化建议，为公司多做贡献； 13、搞好团结，加强合作，积极配合、完成其他工作 十、电工班职责 1、负责所在厂区的电力运行、电器维修、电器安装工作，确保生产、生活过程中 的电器、线路、设备的正常运行。 2、严格执行电工安全操作规程、厂安全操作规程、工艺规程和技术标准。 3、各项电工配合工作应积极主动，对不正确使用电器的行为和现象有权制止。 4、作业中树立安全第一的思想，搞好要害部门的防火工作，作到文明生产。 5、各项维修工单填写清楚、准确，各项电工值班记录和现场记录完整无误。 十一、电工职责 1、在班长的领导下，按照完成当月设备电器维修保养计划。 2、工作中严格按照电工安全操作规程工作，对不安全的行为有权制止和向上级 反映，对用电安全隐患有义务及时上报。 3、各种维修资料正确填写，各种值班、交接班记录填写认真及时。 4、努力学习，提高技术素质和思想素质，积极向上提出合理化建议。 5、遵守厂规制度，遵守国家政策法令。 十二、钣金工职责 1、钣金工要服从车间主管领导安排，对车间主管及质检员负责。 2、遵守厂内各项规章制度，尽职尽责完成各项工作，在牵引拽拉变形部位时， 确保固定安全可靠，做到准确无误。 3、服从调派，听从指挥，质量第一，精益求精，钣金整形要做到恢复原貌， 对称平顺，折卸部件摆放有序，不得丢失损坏。 4、爱护本工种所有设备和其它专用设备，严格实行设备厂里所有保养制度。 十三、喷漆工岗位职责 1、认真遵守公司制定的各项规章制度，服从车间及班组管理。 2、严格按照 “喷涂技术操作规程”作业。 3、喷涂前首先详细了解该订单产品所规定的颜色，规格型号及性能要求。 4、更换粉末颜色时，首先彻底清扫喷粉室，回收系统， 5、每班作业完毕后，把剩余的粉末放回指定的位置，不同颜色隔离存放。摆 放整齐。 6、每班作业完毕必须把喷粉机进行全面清理，并用干布擦拭干净，喷枪按指 定位置放回原处。禁止乱摆乱放。 7、每班作业完毕及时清理喷涂室及现场，做到时常保持洁净。 8、认真完成领导安排的一切任务。 第九章 公司各部门工作流程 报。 一、办公室、人事 1、公司所有的采购、供应的事宜，由仓库负责。 2、各部门、各岗位在无人的情况下，必须指定或委托他人负责。 3、任何部门的应酬事宜，必须向公司总经理申报；总经理不在时，向经理申 ~10~ 4、完善及档案的存档。 招聘流程： 普通员工：部门申请→人事部招聘→面试→公司规章制度学习→工作岗位的 培训→上岗 管理级：人事部招聘→总经理面试→公司规章制度学习→作岗位的培训→上 岗 离职：普通员工：辞职报告→部门主管签字→报人事部→工作产接→财务核 算→离职 管理级：辞职报告→总经理签字→报人事部→工作交接→财务核算→离职 5、财务：监督、检查、寻价。 6、请假、调岗、变动 人事部、财务部、销售部、库房部：书面报告→部门主管签字→人事部存档 售后部：书面报告→班组长签字→售后经理签字→人事部存档 7、付款：采购员开付款通知单→申请部门主管签字→经理签字→财务部付款 8、费用报销：报销人填写报销凭证→部门主管签字→经理签字→财务部付款 9、借款：借款人申请→部门主管签字→经理签字→财务部付款 10、总经理、经理不在时，由总经理指定代签字人员。 二、销售 1、销售安排：由销售部报营销计划→供应采购→销售部安排营销→签字售车 合同→付款→上牌等手续 2、销售的执行情况必须采取书面形式，所有销售变动执行由销售部负责。 3、销售部客户投诉处理流程：详细记录事故投诉原因→相关领导批示处理意 见及措施→通知客户处理结→果并向客户道歉→分析原因并进行相关调查→向客 户解释清楚“否”的原因→否→把事故原因记录在案,避免有相同情况出现。 三、售后 1、售后安排：由售后当值负责人填写派工单→分派给维修人员→维修人员自 检合格→班组长复检合格→质检员复检合格后出厂→结算填写出门票 2、售后服务项目：接受客户意见→维护保养和故障维修 3、维修部客户投诉处理流程：详细记录事故投诉原因→相关部门或领导批示 处理意见及措施→分析原因并进行相关调查→通知客户处理结果，并向客户道歉， 或向客户解释清楚问题的原因→把事故原因记录在案，避免有相同情况出现 四、仓库 1、物料入库流程及要求 a.售后采购申请→采购部审核→下订单→订单员跟单→供应商送货→核对数 量→验货抽检（三大件全检、壳料 5%抽检）→入库，仓管员打入库单 b.备品→采购申请备品→订单员跟单→送货订单员签收→验货抽检（三大件 全检、壳料 5%抽检→办理入库→仓管员打入库单 入库单及送货单转订单审核要求 （1）所有物料必须第一时间录入系统并办理入库手续，做到账务相符； （2）办理各项入库手续必须按流程签字确认，不得缺失。 2、物料出库流程及要求 修理人员领料→仓管员见派工单打出库单→售后主管审核→财务核实售后基 金并备案 要求 （1）所有物料必须第一时间录入系统并办理出库手续，做到账务相符； （2）办理各项出库手续必须按流程签字确认，不得缺失。 3、办公用品：领取人在相应记录本上签字。 注：劳保用品每个月的 25 日下午领取，特殊情况下需要领取劳保用品，请填 ~1 1~ 写“物品领用单”，由售后经理或车间主任签字确认方可领取。办公用品每周五 下午方可领取。 第十章 管理制度 一、汽车维修进厂检验制度 1、汽车的进厂检验由专职的报修业务人员负责，必要时可由专职检验员配合； 2、凡送厂维修的汽车，必须办理报修手续，进行进厂检验； 3、根据报修的内容，按交通部颁发的规定确定汽车维修级别； 4、进厂检验一般采用询问，实地察看，仪器检测和路试的方法进行，以核实报 修项目和维修级别； 5、报修业务人员应认真详细填写报修单；不得有遗漏，对不明确的地方应询问 清楚，力求不漏报，不错报维修项目； 6、对维修期较长的车辆，可能遗失的附件，应填写交接清单，其附件应拆卸妥 善保管； 7、汽车维修报修单和附件交接清单，报修用户应在上面签字认可并各交一份给 用户备查； 8、报修业务人员应有良好的服务态度，认真听取用户的意见，不断定改进服务 质量； 二、车辆送修与竣工出厂管理规定 1、车辆送修时，本公司与送修单位或个人签订维修合同或填写“派工单”， 确定送修要求、工期和质量保证等。 2、车辆送修时，应具备行驶功能，装备齐全。 3、事故车辆或因特殊原因不能行驶，或短缺零部件的车辆签定维修合同或填 写“派工单”时，应作出相应的说明。 4、车辆送修时，本公司将建立或登记该车的客户档案，观察有关证件，特殊 情况下需要有关公安机关的证明。 5、送修车辆竣工出厂时，均按送修单位或个人汽车原有的配备完整移交客户 6、客户接车时，应就车辆技术状况和装备情况进行验收，发现不当之处，应 当即提出，公司将立即查明，及时处理。 7、在质量保证期内，因维修质量发生故障和提前损坏的，公司优先安排免费 返修。 8、如在维修质量问题上双方有异议，可以协商解决。如协商不成，可由当地 汽车维修行业主管部门仲裁解决。 三、车间维修管理制度 为维护车间正常秩序，确保人力、物力的合理运用，提高工作效率，制定本 制度： 1、接到任务后先核对派工单上的车辆号牌是否与所修车辆号牌相符； 2、简要询问车辆故障，并核对维修项目，如有差错及时报告； 3、保证完全、正确、及时地进行任务订单上的所有修理项目，确保对顾客的车 辆进行快速、正确的修理； 4、把任务订单上没有写明的故障记录下来，及时通报售后当值负责人； 5、未经同意不得随便增、减修理项目；维修过程中发现增加项目应及时上报 售后当值负责人，必须得到售后当值负责人的认可才能进行维修； 6、更换零配件时，不匹配的零配件不允许安装。备件发放实行以坏换新，丢 失、故意损坏要照价赔偿或自行购置补充； 7、竣工后，应详细的对所维修项目进行质量自检，然后及时将派工单交与组 ~12~ 长或下一工序人员，全部维修完工的竣工车辆应交检验员检验； 8、爱护各种仪表、设备、工具，由于未按规定使用损坏的照价赔偿。每次收工 后，要将设备、工具擦拭干净； 9、护车用品、抹布等要整齐折好摆放在工具推车内，每个星期要清洗一次， 平时要随脏随洗； 10、每天上班之前要清扫卫生责任区地面，每天下午下班前要清扫卫生责任 区地面及擦拭各种设备、设施、工具、管道、线路、窗台，每周五要清扫墙面、擦净 窗户，并随时清扫纸屑及其它脏物。平时要时刻保持地面、墙面、窗台、窗户及各种 设备、设施、管道、线路等无积水、无油污、无灰尘、无垃圾、干净整洁。下班时，要 关锁好门窗、工具推车，切断电源； 11、准时参加各种培训及会议。 四、车间调度管理制度 为保障维修有序、高效进行，制定本制度： 1、主要任务：以派工单为依据，合理组织售后人员的维修活动，经常检查维 修作业过程情况，及时、有效地调整和处理维修过程中的异常情况，组织新的平 衡，保证全面完成维修任务。 2、每日开班前，应检查工具准备情况，包括班组人员到位情况，设备工具准 备情况，配件供应或修复待装情况，督促和协助有关部门、班组按时做好多项维 修准备工作。 3、根据当日应安排的派工单，及时、均衡地安排班组进行作业。调度指令必须 绝对服从。班组或员工个人对调度有意见，必须先执行指令，下班后再提意见， 必要时可向总经理报告。 4、对车间进行周期性巡视检查，不断地到各个作业工位检查工作情况，发现 异常，及时处理和协调。一般情况下，每班次（4 小时），车间巡查不少于 4 次， 每次不少于 25 分钟。 5、根据需要，合理组织，调剂作业安排，以确保各工位之间的有效配合。当 班组作业完成时，及时通知检验员迅速到工位检验。 6、经常与配件部联系，了解配件供应情况，督促配件部及时把配件供应到车 间班组。 7、出现维修增加项目情况时，应立即报告给售后经理，并与客户取得联系， 在接到售后经理增项处理意见时，应及时通知班组进行增项作业。 8、检查督促车间合理使用和维护设备。一是检查、督促操作者按章操作；二是 检查、督促设备工具的日常维护保养，禁止设备带病运行；三是督促和检查有关 部门和班组严格执行设备维修规定。 9、做好车间生产作业安排的记录、统计和分析，及时总结生产过程中的问题 与经验，并负责完成该工作报告。 10、督促车间文明环境建设、每日检查生产现场，引导教育员工文明施工，爱 护环境、爱护设备、爱护车辆、遵守安全生产规定、保持车间整洁的卫生环境。 11、组织好生产调度会，对全车间的典型问题或情况，要及时告诉员工，以 吸取教训；对工作中的优良表现，要予以表扬，以鼓励员工积极向上。调度人员 在调度会前安排好准备工作，要以专业管理者的态度发言，简明扼要，启发号召 力强。 五、车间维修检验管理制度 为保证维修质量和正常开展维修技术质量检验，制定本制度： 1、本公司维修检验由检验员负责检验作业。 2、检验员的质量检验责任： （1）严格执行各项质量技术规章、标准和规范，严把质量检验关。 （2）参与制定与修订有关质量检验管理规章。 ~1 3~ （3）掌握车间维修质量整体动态，完成质量分析，适时提出改进工作，提 高质量的工作方案或建议。 （4）建立、整理、保存质检统计资料，适时向公司提供相关的信息。 3、质量检验工作具体规定： （1）凡进厂送修车辆，均需经过本厂相关人员技术检验诊断，并向公司与 客户负责。车间维修过程质检由班组自检和检验员专检双层把关，每完成一道工 序，班组成员应按工艺规程、操作规范进行一次自检；维修完成时，班组长应按 标准进行一次自检；全车或局部维修完成，经过自检后，须经检验员进行全面质 检，并作出合格与否的确诊，否则不予出车间。 （2）维修过程中，出现价值量大或重要的零部件或总成是否更换问题时， 班组应请检验员到场进行技术分析、并决定是否更换。检验员对价值量大或重要的 零部件或总成的更换有决定权，并负有直接责任。 （3）因质量问题返修的车辆，首先经过检验员作返修前检测，确认返修项 目后，通知调度员安排返修单送车间班组返修。 （4）凡竣工车辆，包括返修竣工车辆，必须经检验员检验。检验合格，检验 员签署“合格”结论并签名，方可移交结算出厂。检验不合格，检验员签署“不 合格”及其项目、技术数据、要求返工等意见，立即通知调度和班组返工。检验员 在技术质量上有一票否决权，并负有全部责任。 （5）凡返修车辆，班组经售后经理安排后应立即返修，最迟不得拖延到 24 小时后动工，否则作抗调处理。 （6）凡维修作业中出现漏项、维修质量不合格、违章作业、延误工期等情况均 由检验员在检验单作记录，当事班组按公司规定接受处分。 六、维修事故制度 根据国家法律法规，结合本公司实际情况制定本制度： 1、严格执行维修、维护车辆的检验工作，实行检验人员、操作人员签名的规定， 没有以上人员签名不准出厂； 2、对于出现维修事故的车辆，在第一时间进行维修返工，向车主道歉，赔偿 相应的经济损失； 3、根据事故损失情况，合理制定相应的维修范围，合理进行维修和更换配件 4、认真分析维修事故的原因，确定相应的事故责任人； 5、确定维修事故的责任人应该承担的责任，制定相应的处罚报告； 6、对于出现维修事故的责任人应该严肃处理，进行相应的经济处罚和行政处 罚，该责任人向客户道歉，并在公司内通报批评； 7、严格谨慎处罚出现维修事故的责任人，认真总结教训，防止再次发生类似 事故； 8、对于重复出现维修事故的人员，给予开除出厂处理； 9、具体情况可根据处罚制度处理。 七、机动车维修救援工作制度 1、自觉遵守国家有关机动车维修管理的方针政策和法律法规，认真执行机动 车维修救援授网络过作方案。 2、适应市场经济，转换经营机制，实行 24 小时昼夜维修服务。 3、建立机动车维修救援责任制，配备救援设施，落实救援人员，服从调度指挥， 做到有求必应，有应必救，不拒绝施救，不延误施救期限。 4、严格执行机动车维修技术标准和工艺规范，建立救援车辆维修技术资料和台 帐，保证机动车维修擀量，不高报低做，不使用假冒伪劣配件。 5、严格执行机动车维修收费标准，合理收费，不弄虚作假、巧立项目、多收乱收 维修费用。 6、热情服务，积极主动地为故障车辆驾乘人员排忧解难，帮助驾乘人员安排食 ~14~ 宿和人员、物资的换乘、驳载、不刁难车主、不拖延工时。 7、自觉接受道路运输管理机构的监督管理和社会各界的监督评议。 八、作业现场规范 1、作业人员必须正确使用劳动保护用品。 2、作业平台、支垫、支架等必须牢固，承受物品不得超重。 3、拆卸下来的总成和大件要清洗干净，原则上放置在大托盘中，不准直接放 在地面上。放置时间较长的要予以遮盖，防止落上灰尘。 4、拆卸油箱及存油存水部位时，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或 地沟内。 5、起重吊装作业，必须有专人监护，以防止事故发生。 6、车外作业时，必须正确使用护车布，而且不得进入车内。 7、车内作业时，要正确使用座套、脚垫、方向盘把套。 九、班组生产管理制度 为正常开展班组作业，有效发挥班组员工工作积极性，制定本制度： 1、班组为公司最基本生产单位，维修作业一般以班组为单位进行。即班组接 到派工单后，按派工单要求进行作业； 2、班组一般由三个组成，最多不超过五人。三人中主修兼班长 1 人，技工 1 人，学徒工 1 人。如 4 人或 5 人可分别增加 1 名技工和 1 名辅助工； 3、班组长是班组作业的组织领导者，同时也是作业骨干，技术主修。上班时 间，班组成员直属班组长领导，成员必须服从班组长指挥调度。一般情况下，反 对越级请示报告，任何时候反对擅自行动。班组长有权批评、纠正、制止班内不良 现象和行为； 4、班组长对组织指挥工作承担责任。 5、班组长必须是有效的作业组织者，善于发挥全组人员的力量。同时，善于 关心本组成员，善于团结员工，善于与人合作，要经常与员工交心谈心，解决员 工思想问题，反映员工个人困难； 6、上班时间，班组成员有事需离岗，必须向班长请假，批准后，方能离岗； 7、班组所负责维护的作业场地、设备是体成员共同责任，人人都应积极履行 自己的工作职现； 8、班组的工作成绩，个人表现评价和存在问题，由班组成员民主议定，班长 集中意见，向上级汇报； 十、车辆管理制度 1、车辆停放制度： （1）车间内一切车辆的摆放，挪车，试车由售后经理指定人员负责；非指 定人员，未经许可，严禁移动车辆； （2）待修车辆在车间没有相应工位时，白天应停放在车间外的待修工位； （3）准备修理的车辆，根据维修内容，由送车员送到相应工位； （4）修理完工的车辆停放在车间外的竣工工位； （5）公司内部车辆应从早 8：30 至晚 5：30 之间驶离作业车间； （6）对违反以上规定的，车间提出申请报行政部处理； （7）公司员工或外来办公车辆禁止停放禁行路道。 2、试车制度： （1）由售后经理专门指定试车员，非试车员禁止试车（试车员除指定专人 外，售后经理、车间技术员为当然试车员）； （2）试车时由售后经理或车间主任开试车证，门卫见试车证后方可放行； （3）试车路线，时间应预先告知车间主管或服务经理，如试车遇不遵守试 车路线和时间，甚至用在试车辆干私活，发生交通事故或其他原因造成的经济损 坏全部由责任人承担。 ~1 5~ （4）在试车过程中试车员发生交通事故，按交通管理部门的裁定承担责任 ， 所造成的经济损失按有关规定作相应赔偿处理。 3、挪车规定： （1）在车间内挪车时，时速不得超过 5 公里/小时； （2）挪车员在厂区挪车时，发生事故时造成的经济损失由挪车人员视情况 承担 0—50%。 十一、保修技工安全操作制度 1、工作前应检查工具和举升起重设备是否完好，禁止使用有毛病的适用的工具 和机具。如发现机具有毛病，应立即报告班组长。 2、顶垫车辆必须牢固可靠。使用电动举升器顶车时，前后应同卡，高低一致， 并注意举升器的最高行程。切勿超过。放下车辆前应与周围的人预先招呼，确认无 人在车底下工作和无什么障碍物时，方能启动举升器把车辆放下并注意举升器最 低行程，不要全靠限位的行程开关来停止举升器。 3、不需要整车举升的必须用三角垫木垫稳不离地的车轮，严禁在没有垫稳车轮 的情况下，在车下进行保修作业。 4、不准在吊起的物件下面进行工作，必须在专用座架上地行总成或部件的拆装。 5、清洗零件应在专设的洗件盆或洗件池内进行。非必要，禁止使用汽油清洗零 件。某些零部件如发电机、起动机、离合器片、刹车摩擦片等需用汽油清洗时，必须 使用无添加剂的工业洗涤汽油，并严禁烟火，用后的汽油应集中处理，不得随便 乱放、乱倒，以免引起火灾。 6、拆装汽车时应使用专门的拉压机器成套扳手，禁止采用手锤、錾子代替扳手 使用。 7、拆下半轴、传动轴等轴类长零件，不可竖在车身旁，应当平放在座架上以防 倒下伤人和刮伤车身。 8、禁止用扳手接连使用或加接管子来增加其扭力。应选择使用的或特制扳手。 9、禁止使用无手柄的狂锉刀和手柄不牢的锤子。不能使用手锤直接敲打淬火工 作，而必须通过铜棒之类的软金属，以免铁碎伤人。 10、使用砂轮机必须遵守砂轮机的使用规程，并戴上防护眼镜。 11、使用移动式电动工具和风动工具，须熟悉其安全操作规程。将电动工具移到 工作地点后，才能接电使用。工作完毕后，不准用拉电线的粗暴办法拨插头，而 应该先把开关拉下，用手把插头拨下。 12、使用电动轮胎螺丝拆装机时，应该用冲击次数来控制螺丝的扭力，切勿过 松或过紧。对于滑角的套筒应及时更换，拧紧螺丝应对称进行。 13、使用电动钢板骑马螺丝拆装机时，其扭力的控制全凭经验。边上紧边注意钢 板的位置是否对正，一个钢板总成的骑马螺丝应对称逐步拧紧。 14、使用钻床时，须遵守其安全操作规程，工件应牢固地夹持在工作台虎钳中。 15、在帮助焊工接工件时，须戴上防护眼镜和手套。 16、在车底下工作时，必须使用卧板。 17、装钢板肖子绝对禁止用手指伸入肖孔对正，应该用对孔工具校对。 18、禁止将工具零件放在驾驶室顶上或发动机及叶子板上，应放在工具托架上。 19、禁止正在试验刹车系统或离合器时，人在车底下工作。 20、禁止在保修车辆上随意摆弄变速杆，起动马达开关等操纵件。 21、进行发动要保修作业和传动系保修作业前必须把电源总开关打下（未装电 源总开关的应拆下电源线并包扎好）。 22、修理油箱需要放油时，周围应严禁烟火、停止风、电焊作业。抽油机应是密封 式，盛油桶应加盖密封放在安全的地方。 23、车间所用一切油料及易燃物品应放在安全地方，禁止油污落地，禁止油污 ~16~ 沾在轮胎上。 24、对下列有关安全部件必须由主修技工复检，检验人员负责必检： （1）前桥方向系——工字梁、转向节主肖、方向盘自由转动量、转向节、球头肖、 横直接杆、三臂（转向节臂榜臂、重臂）； （2）制动系——决泵、分泵、制动鼓、制动摩擦片、制动软管。 （3）后桥——轮 、后桥 （4）发动机——活塞、活塞环、研磨气门，检修连杆及大、小轴承。 25、凡有弹垫圈、开口肖、保险垫片等报废防松装置的，复装时务必如数装上， 不准凑合使用。 26、无驾驶执照者严禁开动汽车。需要起动发动机时应以班组长为主，或由班组 长指派比较熟悉汽车性能的主修技工发动。 27、双班时，当班人员应将工作中所发现的各种毛病及未修好的部件报告组长 或通知接班人员。 28、工作后主动整理自己的工作位置，将工具擦净收拾好，清扫场地。 十二、氧焊工安全操作制度 未经专门训练并经技术考试不合格者，不准进行焊接工作。 1、作业前，穿好工作服，扎紧袖口，戴好工作帽，女工应将长发罩于帽子中。 2、作业前应对乙炔发生器、水封安全器、氧气瓶减压伐、压力表、焊把、割把、胶 皮软管进行检查，发现问题及时修好。 3、乙炔发生器应放置于安全、人少、有禁火标志牌的地方，距施焊处不得少于 5 米，周围不准有明火，水封安全器内必须保持一定水位，无水或缺水时禁止使用。 4、氧气瓶要轻装轻卸，防止震动，使用或存放须有固定地方，严禁暴晒或靠近 高温工作场所，更不准放置于易沾油污场所。氧气瓶与乙炔瓶（或乙炔发生器） 严禁放置一起，必须保持安全距离。 5、施焊现场附近不得有电闸和火源，安装压力表时，操作人员头部应转向侧面， 不准面对瓶口，冬季瓶口冻结应用热水烫，不准用明火烤。 6、氧气瓶必须立放或地面不小于 75 度斜靠，不准横卧于地面使用，流动作业 时应将氧气瓶置于专用小车。 7、焊、割油箱、油桶及其它易燃容器前，应用苏打水蒸汽等清洗干净，将所有的 螺塞拆下和打开气孔，方可焊、割。 8、焊接密封容器或两端不通气的管子等物体，要钻出排气口，防止焊接时容器 内气体膨胀发生意外。 9、点燃焊枪时，应先开乙炔开关，后开氧气开关，应先关乙炔开关，后关氧气 开关，当焊嘴温度过高时，发出“噼啦”声，应关闭及乙炔开关、氧气开关，将 焊枪头放入净水中冷却后再点燃施焊。 10、点燃焊枪时，严禁手持火柴直接点火，应将焊嘴对准被燃物点燃。 11、氧气胶管和乙炔胶管严禁互换使用。胶管因冻而不通时，应取下放置温室内 或用开水烫开，严禁用火烤，乙炔管不通畅时，严禁用氧气吹。 12、作业完毕，应及时将焊枪卸下，将管、表、氧气瓶乙炔发生器分离，盖好气 瓶盖，拨出乙炔发生器筒，将乙炔吊篮取出，胶管盘好挂起。 13、瓶中氧气不得用净，剩余压力应保持不低于是 47KPa——245KPa（1.5— 2.5Kg/cm2），剩余压力降到上述值时停止使用，及时换瓶。 14、搬运氧气瓶时将铁帽旋紧，将防护胶圈套好。 十三、电焊工安全操作规程 未经专门训练并经技术考试合格者，不准进行焊接工作。 1、电焊机外壳应可靠接地。电焊机不能放在潮湿的地方，不能雨淋，应放于干 ~1 7~ 燥通风处，以免损坏绝缘。内部线圈是水冷的，在使用时应按规定通水冷却。 2、修理焊机和搬动焊机时，首先要断电，避免触电。 3、经常检查导线的焊接绝缘是否良好。 4、工作时带好绝缘手套及穿好胶鞋，皮肤不能外露。 5、工作时必须用面罩保护面部，使用的滤光玻璃必须符合国家标准。 6、仰焊时，要将衣领、袖口等处严密扣紧。 7、清理焊条，必须戴电焊手套，以防触电。 8、车间及工场固定的焊接工作地点，应有通风装置。并用隔墙与其他工种隔开。 9、在车上焊接时，应先检查周围有无易燃物品，防止引起火警。 10、在车上焊接时，回路电线不准搭在油箱或油箱架上，防止出危险。 11、工作完毕，必须将电焊机电门关好。 十四、油漆工安全技术制度 1、在存放漆料的地方以及附近场地和场所严禁吸烟。不准带火柴、打火机和其 他火种进入。 2、在施工时必须穿戴好各种防护用品，如工作服、手套、防毒口罩等。 3、在施工后，应用温水或肥皂清洗手脸。喷漆后，要进行淋浴，工作服不准离 开车间，以防污染。 4、在车上喷漆时，应注意车辆是否稳固。不得随便用桶或箱子代替脚手架。 5、漆料库房和施工场所各种电气设备（如照明、电动机、电气开关）都应采用防 爆型式。 6、在施工时，应避免敲击、冲击、磨擦等，以免发生火花、引起危险。 7、使用过的破布棉纱等物应放在指定的地点，并定期清除，防止自燃。 8、要配备足够的消防器材。 十五、钣金工安全操作制度 1、开始工作前，必须将工作场地及通道上不必要的杂物清除掉，以免妨碍工作。 2、工作前应检查工具设备是否完好、可靠。特别是手锤要经常检查有无松动，锤 头有无卷边裂痕现象。 3、手锤起落，须注意锤头运动范围内的安全，在操作中握锤的手不准戴手套， 以免手锤滑出伤人。 4、在人多工作的地方或在工作台上錾切工作物等，应加档板，以免金属碎片飞 出伤人。 5、在车上或车下作业时，要注意同时工作的其他工种，协调作业，并小心防止 机件或泥砂掉下造成人身事故。 6、使用剪板机注意： （1）开机前要紧固上、下剪刀，并使上剪刀与下剪刀相对倾斜 20—30 度，并 根据板斜厚度对上、下剪刀的重叠及侧面间的间隙进行调整，调好后，须做空载 试车。 （2）开机前应检查板料表面质量，如有硬疤、电潭等毛病则不能进行剪切。 （3）不准过载剪切。 （4）发现床剪工作不正常时，应该及时停车检修。 （5）使用完毕应切断电源。 十六、汽车电工安全操作制度 1、装卸汽车发电机和起动机时，应将汽车电源总开关断开，切断电源后进行， 未装电源总开关的，卸下的电线接头应包扎好； 2、需要起动机检查电路时，应注意车底有无他人在工作，预先打招呼、拉手 刹、放空档，然后发动，不熟练人员及学员不得随便发动； 3、汽车内线路接头必须接牢并用胶布包扎好。穿孔而过的线路要加胶护套； ~18~ 4、装换蓄电池时，应有用蓄电池攀带； 5、蓄电池架发现损坏时，应立即移工修理，不得凑合使用； 6、装蓄电池时，应在底部垫以橡皮胶料，蓄电池之间以及周围也应用木板塞 紧； 7、电池头、导线夹应装可靠，不准用铁丝代用； 8、切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。初充电的好坏直接影响蓄电 池的寿命。初充电后至少应以相当于蓄电池容量的 1/10 的放电率放电一次，直至 单电电压降至 1.7V 为止。再以电的充电率充足，充足后安置 24 小时后方能使用。 9、充电时应将电池盖打开，电液温度不得超过 45℃。 10、蓄电池应用放电叉测量，不可用手钳或其它金属试验，防止发生爆炸。 11、工作时，如不慎有电液落在皮肤或衣服上，应立即用 5%苏打水擦洗，再 用清水冲洗。 12、清洗发电机、起动机及其他电器设备应使用不带添加剂的工业汽油，并注 意防火。 十七、砂轮机安全使用规程 1、应有专人保管，负责经常清扫、润滑、校正工作，保持机器正常运转。 2、更换砂轮时要认真检查砂轮有无裂纹，两侧压板要大小一致，垫上 0.5mm 的 纸垫，用适合的板手拧紧螺母。禁止敲打或拧得过紧。 3、新砂轮安装后，必须运行 10 分钟，此时砂轮正面不准站人。 4、垫刀架必须坚固，与砂轮的间隙不得大于 3mm。 5、垫刀架应装安全护罩。 6、开动砂轮机后，应待转速稳定后才能进行磨削。 7、工作时应戴防护眼镜，且站立在砂轮侧方，用力不要过猛。 8、严禁两人同时在一个砂轮片上磨削。 9、当没有指示专门作侧面磨削时，禁止在砂轮侧面磨用。 10、失圆的砂轮应及时修正。 11、使用砂轮机晨，不准用棉纱或布包扎工件。 12、砂轮机应设吸尘排风设备。 13、不准把软性物品如铜、铝、锡等放在砂轮机上打磨。过重过大的工件不准在 固定砂轮机上进行磨削，以免碰裂砂轮造成事故。 十八、升降器管理制度 1、该升降器主要用于发动机的吊装等。 2、严格执行操作规程。严禁违章作业。 3、该设备负责人负责日常管理、维护保养。 4、经常保持设备的清洁卫生。 5、经常检查各联接处螺钉是事松动，上作是否正常，发现异常，立即向主管负 责人汇报，检修合格后方可使用。 6、基他工班若用该升降器，必须经该有负责人同意后，经检查无误后才能使用， 但使用完毕必须亲自交给当月负责人。 7、每天、每次使用完毕，必须将该设备打整干净，归位到发动机车间，严禁 乱丢乱放。 十九、升降器的操作规程 1、该升降器主要是用来吊装发动机等，适用吊装物品的重量为 0.5-2.0 吨。 2、吊装重物前应检查各部分连接处是否良好，升降动作是否正常，否则禁止 使用。 3、根据吊装重物的大小、重量，将四支撑腿调整到合理位置，并紧固四支撑 腿的螺钉。 ~1 9~ 4、根据吊装物的重量，合理选择吊重档位 0.5T、0.75T、1.5T、2T；严禁起吊超 过该档位承重的重量。 5、吊装的物体要捆牢，要四平八稳。 6、吊装物体时，升降动作要慢，不得大起大落。 7、吊装过程中要移动机械，必须有人扶住吊装物品，不能在斜面上移动该机 械，移动时要慢、要稳。 8、不能长时间将重物吊在升降机上，最长不得超过半小时。 二十、设备管理规定 为合理使用设备、科学管理设备、提高设备投入经济效益，制定本规定： 1、本公司设备管理由应由售后经理负责组织实施。 2、各班组长在设备管理工作方面的职责： （1）设备管理的实施：对公司设备管理的目标，原则、重大决策提出方案， 供公司领导层决策。 （2）负责制定设备管理的工作细则、岗位职责、各类维护计划、维护技术要求 与标准并组织执行。设备保养维修计划由售后经理下达到车间，予以实施。 （3）负责检查监督设备日常运用与维修情况，对违章使用设备及技术状况 不符台规章要求的、有权停止其使用。 （4）负责公司设备的选型、购买洽谈、安装、验收等方面工作，及时提出更新， 设备改造的计划或方案，包括设备更新资金，修理基金方案的提出。 （5）负责实施以状态监测技术为基础的设备现代化管理，组织车间班组对 设备的常规保养雏护：清洁、调整、润滑等工作。 （6）负责建立设备档案包括设备的编号、建立、汇集、整理图纸、技术说明书、 台格证，并一一登记造册。 （7）负责对设备事故的调查处理。 （8）负责组织员工运用设名的技术培训。 3、各班组的设备管理在售后经理领导下进行，并接受总经理的检查考核。 4、各班组使用设备由售后经理安排该班组人员负责维护工作。 5、本公司设备维护实行日常例行保养与月度深度保养，年度全面保养的规定。 日常例行保养在每日下班前，对主要设备进行清理、清洁、检查调整、复位工作。深 度保养与全面保养，按技术部提出的要求进行；一般提前一周下达维护计划书到 班组。 6、设备机具常规技术要求： （1）所有机具设备必须摆放整齐，保持清洁； （2）设备的安全防护装置齐全，线路管道畅通完好； （3）设备无渗漏、无油污、无碰伤、无划伤、无废料堆积； （4）所有润滑点按时润滑； （5）设备运转时，随时视察、注意运转的状态，发现故障或异常应及时停机 检修，无法消除异常时，应立即报告上级处理。 二十一、工具管理制度 1、班组的工具由各班组成员进行保管和维护，不准有丢失和人为损坏的情况； 2、专用工具和常备工具由各班组长负责保管维护和借用； 3、根据本企业的市场定位，合理进行维修工具配备、选型和淘汰； 4、制定合理的工具维护计划； 5、工具使用前后应该进行彻底清洗； 6、严格执行工具借用的有关手续； 7、严格执行工具的使用规定，不得用于其他工作（有损于工具的工作）； 8、由于保管不慎和人为原因，造成工具丢失和损坏，有关责任人应该进行赔 偿并给予相应的经济处罚； ~20~ 9、由工具的使用年限和工具的质量原因造成的工具损坏，公司给于补充； 10、定期各班组将企业内的工具进行检查，制定有关工具的采购和配备计划。 二十二、售后服务管理制度 售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅 关系到本公司的效益，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，特制定 本制度。 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关 手续或商谈完后，将客户相关信息录入相关系统软件，存档备案。客户相关信息 包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维 修养护项目、保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保
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20-金地集团员工手册
金地集团员工手册 第一章 总则........................................................2 第二章 入职指引....................................................2 报到............................................................2 工作时间........................................................3 办公及生活安排..................................................3 试用与转正......................................................3 第三章 员工纪律和行为规范..........................................4 员工守则........................................................4 考勤制度........................................................4 工作风纪........................................................5 礼仪仪表........................................................5 保密............................................................5 第四章 薪金........................................................5 薪金系列........................................................6 分配。..........................................................6 薪金调整........................................................6 福利津贴........................................................6 社会保险........................................................6 住房............................................................8 第六章 培训、考核与发展............................................8 培训............................................................8 考核............................................................9 晋升与发展......................................................9 第七章 人事与劳动关系.............................................10 人事行政关系...................................................10 劳动关系.......................................................10 辞职...........................................................10 辞退...........................................................11 第八章 奖惩.......................................................11 奖励...........................................................11 惩罚...........................................................11 第九章 沟通与交流.................................................12 沟通渠道.......................................................13 投诉和合理化建议...............................................13 信息管理与沟通平台.............................................13 公司内部网站...................................................13 邮件...........................................................13 金地月刊.......................................................13 员工活动.......................................................13 第十章 安全及其它.................................................14 防暴雨、防台风的安全措施.......................................14 其它...........................................................14 第一章 总则 本手册根据金地公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定， 它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在金地可享受的权利、所 应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司动作和管理风格 有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。 此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册 中规定的政策都有可能随之相应的修订，不过，任何政策的变动我们都将及时 通知您。您有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为金地公司的一 员感到愉快。本手册的解释权属于集团公司人力资源部。 金地的每一位在岗员工都应遵循本手册。 第二章 入职指引 报到 人力资源部是具体负责办理报道手续的职能部门，报到时您须出示以下有 效证件原件并留复印件：1、身份证；2、学历证书、学位证书；3、职称证书、资 格证书；4、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证明；5、近期体检报告、免 冠一寸近照 10 张。 当个人资料有以下更改或补充时，请您在一个月内到人力资源部出示相关 证明的原件并留下复印件，以确保与您有关的各项权益：1、姓名或身份证号码； 2、户籍；3、婚姻状况；4、职称、从业资格；5、培训结业或进修毕业。 您在报到时，请按以下程序进行： 工作时间 公司实行每周五天工作制。工作时间为：周一至周五上午 8：30-12：30， 下午 2：00-5：30。 如有紧急事务或临时突发任务，应服从公司的工作安排。 办公及生活安排 1、入职指引 您进入公司后，部门都会指定一名员工作为您的入职指引人。入职指引人 除了向您介绍公司、部门的基本情况和您的工作任务外，还会指导您如何领取 办公用品，使用办公设备，用餐，搭乘班车等有关工作的具体事务。同时，公 司将及时为您安排脱产的入司培训。 2、用餐 公司为您提供一定的午餐补助。集团公司员工可凭餐卡到公司餐厅就用自助 午餐，子公司员工则享受各公司具体的午餐补助规定。 3、班车 公司上下班时间都有班车接送员工。如果你需要乘车上下班，可到总办车队咨 询班车路线，联系是否能约定乘车地点和时间搭乘。 试用与转正 1、 社会聘用员工的试用与转正。 你入司后，一般头三个月为试用期。在试用期间你应尽快融入到公司的工 作氛围中去，充分展示你的才干。这是你与公司互相了解互相适应的时期。如果 在试用期内的任何时候，你认为金地公司对你不合适，你可以完全自由地提出 辞职。同样地，如果你的工作无法达到要求，公司也会终止对你的试用。试用期 满后，你须提出书面申请并填写《转正审批表》，经所在部门和人力资源部审核， 通过主管业务的副总审批后，你就成为公司的正式员工了。在试用期间，如果 你表现突出，经过人力资源部考核后，可缩短试用期，提前转正。 2、 应届毕业生的见习与转正 应届本科生入司后见习期（试用期）为一年；应届硕士研究生（考取研究 生前工作经历未满两年的）见习期为半年；有两年以上工作经历的应届硕士研 究生及博士生试用期为三个月。见习期原则上不予缩短，如见习期内有特殊贡 献，则可适当缩短见习期。 第三章 员工纪律和行为规范 员工守则 1、 热爱公司，服务社会； 2、 尊重他人，诚实守信； 3、 用心做事，追求卓越； 4、 不断进步，完善自我； 5、 团结合作，坚持原则； 6、 爱护公司财务，提倡勤俭节约； 7、 严守公司机密； 8、 保持环境卫生，注意个人仪表。 同时如果你是公司的管理人员，即部门助理经理及以上的管理级别，或被 聘为副主任及以上专业级别，你会享有更高的权利和更好的待遇，但你也将对 公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求你要拥有以下所列的价值 取向和行为原则。 1、 充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感； 2、 开拓创新、高度务实、诚实守信； 3、 不懈努力，精通本行业的知识； 4、 对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围； 5、 积极培养下属，科学管理，果断决策； 6、 胸怀坦荡，勇于批评与自我批评' 7、 严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率； 8、 作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。 考勤制度 作为公司的员工，你有义务按公司规定的工作时间出勤。 1、 你每天须在上午 8：30 以前，中午 12：30 至 2：00 期间，下午 5：30 以 后共刷卡三次。 2、因公外出或出差不能按时刷卡或忘记刷卡，请你在月底的刷卡记录中写明 原因并由部门负责人签字。未刷卡，又未请部门负责人签字的，你将被视做旷 工。 3、 不得代他人刷卡。发现一次，代人刷卡者将被扣除当月浮动工资的 100%，被刷卡者按事假半天处理。如果月度内部门员工被发现代刷卡两次，部 门负责人将被扣除浮动工资的 10%。 4、 迟到（早退）10 分钟以内，按事假 2 小时处理；迟到（早退）10 分钟以 上 1 小时以内，按事假半天理；迟到一小时以上，按事假一天处理。 5、 连续矿工一日或连续矿工三日，公司将会解除与你的劳动合同。 6、因工作需要，不能执行公司正常作息时间的员工，部门负责人应及时安排 轮休。 7、一般不得请事假，特殊情况下，可填写请假单请部门负责人审批，审批后 的请假单交人力资源部备案。事假超过三天的，还应经主管领导审批。事假获准 后，你应在离开工作岗位之前安排好工作。 8、 请病假须于上班前或不迟于上班后 30 分钟内通知你所在部门的负责人， 并于病假后上班的第一天补办正式的请假手续：填写请假单，并附区（县）级 以上医院出具的病休证明。 9、 事假、病假期间，你的工资与奖金按当月实际出勤率计算。在一个月之内， 如果你的事假超过三天或病假超过 5 天，你将不能参与当月奖金的分配。一年 之内，事假累积 20 天以上或病假累计 40 天以上者不能参与当年年终奖金的分 配。 10、 上班期间如需外出办理公务，应事先向你的直接上级请示。 工作风纪 1、公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此办公期间，你 应该坚守岗位，不要随意窜岗聊天。需要暂时离开时，应知会同事。 2、保持办公室的整齐、干净、卫生是每一位员工的责任。请不要在办公区域进 食，如要吸烟请到吸烟室。 3、 办公室是公司办公场所，保有对公司来说很重要的财物和信息资料。所有 来访的客人必须由邀请人陪同才可进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈室或会 议室进行。 礼仪仪表 从进入公司上班的第一天起，你的一言一行就代表着公司，因此，你工作 时保持整洁的外表是十分重要的，你应注意遵守下列要求： 1、 工作期间，你应保持精神振作、彬彬有礼、高效敏捷。 2、上班时，你应注意衣着整洁、大方、得体。男职员不可留长发，蓄胡须，女 职员不可浓妆艳抹。周一至周四，男职员着衬衫、西裤、皮鞋；女职员着有袖套 装、皮鞋；周五可着便装，但短裤、无袖装、超短裙、凉鞋、拖鞋不在此列。 公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。 3、 同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明。 4、 对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。 保密 由于竞争的存在以及你对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务 这种保密的义务，不仅限于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是 退休或离职后，你都将承担这种义务。 1、 你务必保管好你持有的公司涉密文件。 2、未经授权或批准，你不得对外提供有密机的公司文件或其他未公开的经营 状况、财务数据等。 3、 对非本人职权范围内的公司机密，应作到不 打听、不猜测、不传播。 4、 发现了有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。 第四章 薪金 为了吸引和留住最优秀的人才，我们提供在同行业中具有竞争力的薪酬福 利待遇。同时在公司内部我们有科学与公正的机制，令表现优秀的员工得到相 应的回报。 薪金系列 1、在公司，你的薪金收入由月工资、月奖金以及年奖组成。 2、当你进入公司时，人力资源部会根据你被聘的职位，你的经验评定你的薪 级。薪级表明你在公司所承担的责任和义务，它确定你的月工资，并是你的月 奖和年奖的基础。 3、你试用期的第二个月开始可以参与月奖的分配；你如果在第四季度以前进 入公司，则可以参与当年终奖的 分配。 发薪日期 1、每月工资的发放日为次月十五日，月奖金的发放日为次月三十日，逢节假 日则顺延。 2、 年终奖会在旧历年春节假期之前发放。 薪金调整 公司坚持员工以自己的工作表现和绩效来获得收入增加的做法。月度与年 度对员工的考核以改进我们的工作为目标，也是客观地调整员工薪资的基础。 1、 月奖金和年终奖将根据期间你的考核成绩和公司的业绩来确定。 2、当你的年度考核成绩表现为优异或是极差时，你的职位会发生变动，你的 薪级也将相应进行调整。 3、 每年三月份，公司会进行工资的年度普调。司龄是薪资普调的重要参照因 素。 第五章 福利 凡试用期满并已转正的员工，可以享受公司提供的以下福利： 福利津贴 1、 交通津贴 住处距离公司三公里以外，并且上下班不使用公司交通工具的员工，公 司将每月补以交通补贴。 2、 通讯费用津贴 公司按你所被聘的职位给你提供相应的通讯费用津贴。 3、 节日津贴 每年中秋节、国庆、元旦以及春节，每位员工都会得到此项津贴。 4、 劳保津贴 在公司服务满一年后，公司每两个月会以购物卡的形式向你发放劳保津 贴。 5、 康乐津贴 每两个月公司以康乐卡的形式向员工提供价值 400 元的康乐津贴，你可 持卡到公司所开发物业的会所或俱乐部进行健身、娱乐、美容美发等消费。 6、 书报津贴 每年公司会为员工统一征定报刊杂志，你会得到与你的职务相应的书报 补贴。 7、 降暑降温费 三月份到十月份期间，公司每月会给员工发放固定的防暑降温津贴。 社会保险 在深圳地区，公司为员工缴存了养老保险、工伤保险、医疗保险、住房公积 金、失业保险等社会保险项目。 假期 1、 国家法定假日 所有员工可以按国家规定享受以下带薪假日 元旦（一天） 春节（三天），但为了方便员工回乡过年，公司会根据具体的情况安排 春节假期。 劳动节（三天） 国庆节（三天） 其中女员工还可以享有三月八日的半天假期，青年员工可以享有五月四 日的半天假期。 2、 年休假 公司鼓励你在安排好工作的前提下休假以调节和振奋自己，为此，公司 给予员工每年最少五天的全薪年休假。 你请参考以下的标准取假： 服务满一年可享受 5 个工作日的年休假，此后每增加一年的司龄年休假也 相应增加一个工作日，但最高不能超过 10 个工作日。一年实行一次性休假。休 假年度以旧历年为准。 3、 探亲假 你请参考以下标准取假： 以上探亲假不能在一年内重复使用，而且均实行一次性休假。 注：你在同一年中只可享受年休假或探亲假。 4、 婚假 婚假一般为三天，晚婚者（男满 25 周岁，女满 23 周岁）可享受 13 天假 期。 你应在依法履行结婚注册手续后提请休假。 5、 丧假 如直系亲属（配偶、父母、子女）不幸亡故，公司给予三天的假期。 注；探亲假、婚假、丧假的休假期限不包括路途时间。 6、 女员工产假与计划生育假 女员工产假的取假标准： 晚育 105 天 35 天 140 天 如果女员工非顺产，增加产假 15 天；若为多胞胎生育，每增加一胎，增 加产假 15 天。产假以产前产后休假累计。 以上产假规定中，男 26 周岁、女 24 周岁以上初育为晚育。 计划生育假按《深圳经济特区计划生育管理办法》有关规定执行。 7、探亲假、婚假、丧假、产假与计划生育假期间，公司会全额发放你的工资， 但是你会被扣除以员工实际工作绩效为参照的奖金收入。 住房 根据深圳政府保障职工住房基本需要的要求，公司为深籍员工在社保局缴 存了住房公积金，对非深籍员工补以相同金额的住房津贴。除此以外，公司还 提供以下福利帮助员工减缓住房压力。 1、 公司实行住房改革。对符合公司房改条件的员工，公司将提供购房按揭借 款和一定房改房补的办法，为员工购买或租赁住房提供财力资助。 2、对暂不能享受公司房改房补的员工，公司会提供员工宿舍和过度套房，按 优惠价格收取房租。 第六章 培训、考核与发展 公司尊崇以人为本的宗旨，我们把人视为公司的第一资本，是公司最宝贵 的财富。重视人才并重视培养和发展人才是我们公司不断进步的原因，也是我 们未来事业成功的关键。公司不断完善考核体系以更有效地帮助员工改进工作 同时员工还会得到大量的不遗余力的培训，这些都是致力于为每一位员工提供 个人成长的规划。 培训 1、 新员工入司培训 你加入公司后，你所在的部门会为你指派一位入司指引人，帮助你了解 公司并顺利开展工作。人力资源部还会组织新员工接受短期的入职培训，让新 员工了解公司的宗旨、企业文化、政策等 2、 部门业务培训 你的经理会根据部门所负责的业务或职能制定每年的培训计划，为你进 行专业技术的培训。这些培训或是在职的或是短期脱产的，与你的工作实践结 合在一起，将会帮助你发展成为本部门或本领域的专家能手。 3、 工作技能培训 根据工作的需要或部门的申请，公司不定时地组织语言、计算机等工作 技能培训，每位员工都可以参加。 4、 职业经理人培训 公司努力使员工有更全面的发展，每位员工都有机会参加职业经理人培 训，此项培训提供完备的工商管理课程，帮助员工在短期内提高管理技能、管 理水平和商业知识。 5、 专业证书培训 你入司满一年后，如果因工作的需要，脱产、半脱产和业余地参加本职 专业技术职称或任职资格证书的培训，公司给予你 80%的培训费用报销以表示 支持。 6、 自学考试培训 你入司后所参加的自学考试培训公司也将为你报销 80%的培训费用。 7、 攻读学位培训 公司根据工作的需要，选送各部门表现优秀的员工到国内、外院校脱产 攻读学位或定向进修。 8、 外出考察 为了拓展视野，有效地借鉴与学习，管理人员和专业人员会适时被组织 到境内外优秀的企业或机构参观和考察。 9、其他培训 培训中心邀请知名经理人、学者、培训或咨询机构的专家来公司举办讲座， 以便公司的管理者和员工及时了解先进的管理技术和信息，确保员工学习并了 解他们所需要的管理策略或技术。 考核 我们拥有科学规范的考核体系，它不仅有效地帮助员工管理目标和任务， 而且通过增进沟通进行价值和业绩评价，实现共同的改善和进步。 1、 月度考核 每月初，你须制定出本月的工作计划，经过与你的直接上级讨论后确定 你本月正式的工作任务与绩效目标。在这一个月的工作中，你应该以此为工作 指导，按质按量按时完成工作目标。同时你应就你的主要工作的过程或进度与 你的上级或经理行及时沟通。到了次月初，你所在的部门将对你在上一月绩效 目标的完成情况进行详尽的评估。如果你对最终的评估结果有异议，可以与你 的经理或人力资源部进行沟通，甚至可以按规定的程序申诉。 2、 季度考核 公司注重团队的力量，通过考核引导了团队的价值取向。我们的季度考 核是针对部门业绩的考核。每一季度第一个月初，以总经理为首的公司考核小 组根据上一季度各部门的绩效目标完成情况，对每个部门的工作、管理、协作等 进行全面的评估。因此你须有团队协作的精神，你的工作目标致力于部门的工 作目标，部门的工作目标才能致力于完成公司的经营目标。 3、 年终考核 每年元月份，公司将对所有员工进行公正，公开年度考核。在年终考核 时，你的上级将与你面谈，对你全年的工作表现作出具体的评价，并讨论你下 一年的工作指导和绩效目标。你会参与对其他同事的评价，相应地你也得到他 们对你的看法。如果做为管理人员或中层及以上专业技术人员，你还要接受一 个很重要的考核，即来自你下级的民主评议。如果对年终的考核结果有异议， 你可以与部门经理、人力资源部沟通或按规定程序申诉。 4、 考核结果 由于坚持公平公正的原则，考核结果被用于影响你当年的月奖金、年终 奖金收入与职务晋升。公司对员工全年的考核结果按各级别排位，并实行甲 A 甲 B 升降制。你如果在本级别中考核成绩优异，将有机会被晋升，但如果排名 末位，就被降级甚至淘汰。 晋升与发展 1、晋升 你个人的成长和进步对于公司是很重要的，因为公司的未来取决于每一为 员工的成功。公司规划了管理系列和专业职务系列，提供给员工畅通的发展渠 道和可持续的发展空间。 公司提倡科学高效的管理，致力扁平的管理队伍。我们重视员工在本职工作中 的专业技术能力，并以此为中心规划员工的职业发展，建设专家型的团队。 公司以任人唯贤、唯能、唯绩为原则。不论你得到薪酬增加还是获得提升， 都以你的考核成绩为依据，所有的奖励与肯定都反映了你的能力、工作进展和 工作表现水平。但公司也鼓励"赛马"，出现职位空缺的前提下，公司会在一定程 度执行竞争上岗的做法。 2、职业发展规划 你的事业和公司的事业互相结合是我们一起赢得成功的关键。公司根据你 的工作总结和个人发展意愿为你制定职业发展规划。除了对你的跟踪培养，公 司还提供轮岗和自我择岗的机会帮助你实施个人发展规划。 公司建设自己的人才后备系统和人才梯队，侯选者将被重点培训和培养，以发 展成为公司的高级经理人或高级专业人士。我们尊重每一位员工并珍惜他对公 司做的贡献，你个人的发展快慢归跟结底取决于你的能力和所取得的成绩。 第七章 人事与劳动关系 人事行政关系 你的人事行政关系要调入或调出公司，需你本人提出申请，经公司领导办 公会讨论后确定。 劳动关系 1、劳动合同的签定和延续 你加入公司后，为了明确你和公司彼此的权利和义务，同时又根据劳动法 的规定，公司将与你签定劳动合同。 每年四月份，公司根据上一年考核结果和公司业务发展的需要，与员工续 签劳动合同，续签的劳动合同一般以一年为期限。 2、 动合同的解除 劳动合同有效期内，如果员工提出辞职或公司对员工予以资遣或辞退，双 方按有关规定解除劳动合同。 辞职 如果你因某种原因须离开公司时，应提前提出辞职申请。部门负责人及相 应专业职位员工辞职须提前三个月申请；其他管理职位和副主任以上专业职位 员工辞职须提前一个月申请；其他员工须提前 15 天申请。 资遣 有下列情况之一者，公司给予资遣 2） 因病或因伤医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另行安排 的工作 3） 考核不合格者 4） 不能胜任本岗位工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作 5） 机构调整无适当工作安置 公司根据劳动法的有关规定给被资遣的员工发放资遣费。 辞退 严重违反公司规章制度的员工，人力资源部经过调查并核实后，公司将予 以辞退，这方面的规定将在下一章《奖惩》中叙述。 辞职、资遣和辞退经过审批后，离职者须在离职之前完备离职手续。离职手 续包括： 1） 交接工作 2） 交还所有公司资料、文件、员工卡及其他公物 3） 退还公司宿舍及房内公物 4） 报销公司帐目，归还公司欠款 5） 如果与公司签有其他协议，按其他协议约定办理 离职手续完备后，公司向员工支付最后结算工资。 3、 劳动合同的终止 合同期满后，如果员工考核不合格；工作表现不能适应公司的发展或因 人员调整；或因个人的意愿离开公司，公司给予终止双方的劳动合同。 4、 纠纷处理 合同过程中的任何劳动纠纷，你可以通过规定的程序向上级负责人或人 力资源部申诉，公司会根据你的意愿安排人力资源部或你的部门负责人与你进 行面谈。 第八章 奖惩 奖励 公司设有"杰出员工"，"优秀管理者"，"先进员工"，"十佳风貌员工"，在每 个工作年度结束后，我们组织评选活动，对全年工作中表现优秀的员工给予奖 励，感谢他们对公司付出的热情和有创造性的工作。你有以下之一的优秀表现 将得到及时的褒扬并有机会参加表彰先进的评选。 1、 品德端正，工作努力，有出色或超常表现。 2、 热心服务，有显著善行佳话 3、 检举违规或损害公司利益者 4、 发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理。 5、对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实施，并取得重 大成果和显著成绩 6、 为公司取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率。 7、 忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出。 我们倡导团队共同进取和友好协作。评选每一工作年度的 "业绩优秀团 队"、"管理创新团队"也是我们隆重的奖励活动。业绩卓著或积极创造有效管理， 并具有团结奋进精神的部门将被公司授以优秀团队的荣誉。 惩罚 我们相信每一位都能有条理地、高水平地从事自己的工作，规章制度不能 完全概括或代替员工们的良好判断和合作。但是获得一流的管理，纪律也是不 可少的保证。出于对公司和员工利益的需要，公司制定了规则和规定。如果你违 反了规定，产生有损于公司、客户和其他员工利益的行为，公司将对你进行处 罚。 惩罚包括批评、记过、降级或降职、辞退。 1、 批评 员工有下列情形之一，予以批评 1） 工作时间未经批准离岗或窜岗闲谈 2） 因个人过失发生工作错误，情节轻微 3） 妨碍工作或公司秩序，情节轻微 4） 不按规定着装 5） 在非吸烟区吸烟、工作时间吃零食以及任何时间在办公区从事娱乐活 动。 6） 对上级有指示或有期限的命令，无故未能如期完成。 7） 工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。 2、 记过 员工有下列情形之一，予以记过 1） 玩忽职守，致使公司蒙受较大损失 2） 损毁公司财务，造成较大损失 3） 考核不公正，经查明属实 4） 故意不服从主管上级的工作安排 5） 累计受批评三次 6） 道德行为不合社会规范，影响公司声誉 7） 其他违反公司规定，情节严重。 3、 降级或降职 员工有以下之一情形，予以降级或降职 1） 年度考核列末等 2） 有较大工作失误，给公司造成重大损失 3） 一年以上记过两次 4） 被确认不能胜任工作 4、 辞退 员工有以下之一情形，予以辞退 1） 连续旷工一日或累计旷工三日以上 2） 盗窃公司或同事财物，经查明属实 3） 无故损毁公司财物，损失重大或损毁公司重要文件 4） 对同事暴力威胁，影响公司秩序 5） 散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工之间的感情，情节严重 6） 未经许可兼营与本公司同类业务或在其他公司兼职 7） 一年中受"降级或降职"处分两次 8） 向第三方或未授权方泄露公司机密，致使公司蒙受重大损失 9） 营私舞弊，挪用公款，收受贿洛 10） 利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损 11） 其他违反国家任何形式刑事法律、法规。 第九章 沟通与交流 公司鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好、融洽、坦 诚的人际关系与交流沟通，保持了我们和谐、相互信任、共同进步的工作氛围， 是我们高效协作的基础，而且使我们及时了解自己工作的得失，不断得到改进。 沟通渠道 公司建设了顺畅的沟通渠道，你的直接上级和部门经理、人力资源部将为 你在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如 果你在工作中有任何无法解决的障碍，请不要犹豫积极与你的上级沟通。 投诉和合理化建议 当你认为你个人的利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不 同的意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可以向相关当事人或部门提 出投诉。如果被投诉人或被投诉部门无法提供给你满意的解决意见，你的投诉 会被逐级提交，保证有明确的反馈。 公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果你对公司的发展，管理等问题有自 己的看法和观点，无论是大的问题、小的细节公司都希望得到你的建议。总裁办 公室负责收集员工的合理化建议，并负责它们得到准确的传递。 信息管理与沟通平台 公司完善的信息管理系统基本实现了无纸化办公，为我们及时与充分的信 息交流提供了良好的平台。公司因工作需要为你配备的计算机，须按有关规定 安全使用，请注意防范病毒并严禁随意删除系统文件和工作性文件。 公司内部网站 公司的内部网站是我们信息传递与交流的最为丰富和频繁的地方，在这里 你可以查阅工资单、工作传签单、ISO9000 工作程序等等，在异彩纷呈的网络咖 啡屋发表高见，同时内部网站还提供了行业最新的论文导读，我们可以实现充 分的信息资源共享。 邮件 每位员工在 Outlook 系统上都有自己的电子邮箱，你可以通过它收发任何 与你工作有关的文件信函，这是最及时的信息传递渠道。 金地月刊 金地月刊是建设和宣传我们企业文化的第一阵地，它积极关注公司的经营 管理、员工的工作生活，集中了公司最有代表的思想、观点。同时因为金地月刊 优秀的内容与办刊风格，对外它成为了公司形象与动向的窗口。 员工活动 公司时刻关心你的健康，提倡在紧张的工作之余获得积极的休息。公司每 年为你安排一次体检，并在员工俱乐部和各花园会所提供体育活动的场所。公 司和部门都积极地为员工组织旅游和文体活动，这也是我们增进交流的好机会。 第十章 安全及其它 公司以为你提供安全的工作环境为己任。 防暴雨、防台风的安全措施 深圳地处沿海，每到夏季常有暴雨和台风，如遇这样的天气，按深圳市政 府规定，你应注意以下几点： 1、 电台每 30 分钟或 1 小时会重新确认或更新一次预警信号，公司也会及 时通告有关情况，请你随时留意，并按公司的要求作好相应的防暴、防台准备。 2、在正常上班之前显示蓝色暴雨信号或台风四号以上风球时，除非你接到 公司要求上班的通知，否则不用上班。若暴雨信号取消或转为红色暴雨信号， 或台风信号解除或转为 3 好以下风球，你应立即返回工作岗位。 3、在出现蓝色暴雨信号或台风四号以上风球信号时，你应避免在大街上行 走或乘车，立即前往安全地带暂避，以免发生以外。其他在坚守工作岗位的员 工，当人身安全面临危险时，应首先确保自己的人身安全。 其它 本手册未尽事宜可参照政府或公司的有关规定执行。
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员工手册（PPT版）
员工手册 第一章 目录页 Contents Page 人事管理制度 一、入职流程 六、加班和调休制度 二、劳动合同 七、离职管理制度 三、考勤制度 八、薪酬福利 四、请假制度 九、员工培训 五、休假制度 十、职业发展 第二章 行政管理制度 一、行为规范 三、发文制度 二、规章制度 四、员工意识 — 2— 入职流程 进入试用期 入职培训 转正 1 、提交入职资料 1 、企业文化 1 、提交转正申请 2 、办理入职手续 2 、规章制度 2 、转正员工面谈 3 、录入钉钉考勤 3 、进入试用期 3 、签订劳动合同 4 、参加入职培训 劳动合同 资料准备 身份证、学历证书、学位证书、专业技术证书、个人简历、离职证明、照片， 填写并提交《员工入职登记表》，保证其真实性，如有虚假，将予以辞退，并 不作任何经济补偿 合同签订 一个月内签订劳动合同，试用期 1 个月，合同有效期 1 年 提交转正 试用期转正提前 3 天向部门主管申请 离职程序 试用期内离职须提前三天提交离职申请；正式员工离职须提前 一个月提出书面申请，方可办理离职手续 劳动合同 考勤制度 11 实行大小休工作制 上午： 09 ： 00-12 ： 00 00 钉钉打卡记录考勤 严禁代打卡 12 1 10 下午： 13 ： 30-18 ： 2 9 3 8 4 7 6 5 迟 到 / 早退 员工晚于规定上班时间到岗、且未超过 20 分钟 ( 含 ) 的； 公司原则上允许每月 5 次的迟到情况，超过 5 次即按迟到处 理； 员工早于规定下班时间离岗，且未超过 30 分钟 ( 含 ) 的。 违规处理 - 迟到 迟到时长 T 注： 处理办法 5≤T≤20 分钟 募捐 50 元 / 次 20 分钟＜ T≤60 分钟 募捐 100 元 / 次 早退时长 T 处理办法 T≤30 分钟 募捐 50 元 / 次 1 、所罚款项将作为公司的活动经费或员工福利 2 、原则上公司允许员工善意迟到 5 次 旷工 员工未办理请假手续，或请假手续尚未获批即擅自离岗 的； 假期届满且无续假仍未到岗的； 迟到 60 分钟以上或早于规定的下班时间超过 30 分钟的； 用不正当手段，骗取、涂改、伪造休息休假证明的； 违法乱纪被公安机关拘留、甚至逮捕的。 违规处理 - 旷工 员工旷工，根据旷工时长，按日工资标准的二倍扣罚。 旷工不足 4 小时（含）的按旷工半天计算， 4 小时以上 8 小时以下的按旷工 1 天计算。 连续旷工 3 天及以上或月累计旷工 5 天及以上者，公司除 按上述标准罚考勤款外，还将与其解约，且不予支付任何 可能存在的经济补偿金或赔偿金等，并保留向其追索权益 损失的权利。 请假制度 请假流程 申请 销假 • 至少提前一天在钉钉上提交申请； • 请假期间工作需在假期开始前完成交接。 • 请假结束后，需第一时间到人事处销假。 请假注意事项 请假 3 天以内 至少提前 1 天申请 请假 3 天以上 至少提前 3 天申请 休婚假 至少提前 7 天申请 休产假 至少提前 15 天申请 请 病 假 的 原 则 请病假的注意事项 1 、病假应提供正规医院出具的病假证明：诊断证明书及 休假建议条或门诊病历等证明原本，行政部留相关复印件 备案，如不能出具证明则按事假处理； 2 、对于医疗期满的员工，被证明不能从事原工作，也不 能从事公司另行安排的工作的，公司可以根据国家有关规 定解除劳动合同，双方终止劳动关系； 时 的 出 假 提 1 、未经批准休病假或者未按照公司规定提交相关 请 病 请 病 假 的 原 则 间 请病假的注意事项 1 、慢性病应至少提前一个 证明材料的，均视为旷工； 工作日向权限审批人提出， 2 、员工不得采用虚假证明（含骗取、伪造、篡 2 、急性病、突发性疾病允 改、涂改病假证明），否则视为违反规章制度的行 许当日口头请假，就诊后于 为并给与旷工处理； 三日内补交相关证明单据。 3 、因违反治安管理规定或者自杀、自残的行为导 致需要停工治疗的，不视为病假，按事假处理。 病假工资的计算 病假按半天、全天计算； 病假工资标准为：连续工龄不满十年的，为本人工资的 50% ；连续工龄满十年不满二十年的，为本人工资的 60% ；连续工龄满二十年不满三十年的为本人工资的 70% ；连续工龄满三十年以上的为本人工资的 80% 。 全勤与全勤奖励 全勤：全月无请假、迟到、早退、旷工情况的； 全勤奖励：员工全勤，当月奖励 200 元全勤奖金。 休假制度 法定假 婚假 产假 哺乳假 丧假 年休假 每年 11 天法定休假日 1 元旦 1天 2 春节 3天 3 清明节 1天 4 劳动节 1天 5 端午节 1天 6 中秋节 1天 7 国庆节 3天 法定假 婚 假 法定结婚年龄：男 22 周岁，女 20 周岁。 婚假为带薪假。 员工在公司工作期间登记结婚，可享受 3 天（指自然天数）婚 假； 婚假包括休息日和法定休假日，原则上应在结婚 登记后一年内一次性休完； 员工请休婚假，须至少提前 7 天提出，凭结婚证 办理休假手续； 员工入职前取得结婚证不享受婚假； 试用期内的员工不享受婚假。 产 假 前提：遵守国家计划生育政策（已婚、计划内生育）。 分类：产前检查假 ( 女 ) 、生育产假 ( 女 ) 、产后陪护假 ( 男 ) 。 产前检查假：女员工怀孕后，可遵医嘱定期产检，每次半天，一般不超过 15 次。初次请休产前检查假 时，须提供医院检查证明。 生育产假： 98 天（其中产前休假 15 天）。 剖宫产的，增加 15 天。 多胞胎生育的，每多生育一名婴儿，增加 15 天。 产后陪护假： 15 天 ( 男 ) 产假包括法定节假日和公休假日在内。 产 假 已婚女员工怀孕流产 怀孕时长 怀孕 4 个月以内 怀孕 4 个月 ( 含 ) 以上 流产假期 15 天 , 特殊情况由医务部门出具意见，可适当延长， 但最多不超过 30 天。 42 天 哺乳假 前提 遵守国家计划 生育政策（已 婚、计划内生 育）。 时间 1 、有不满一周岁婴儿的女职工，每天两次，每次 30 分钟（也可合并 为每天一小时，但不能累积存休）直至婴儿一周岁。 2 、多胞胎生育的，每多哺乳一名婴儿，每次增加 1 小时。 丧 假 员工三代以内直系亲属及配偶父母死亡，丧假 3 天。 须赴外地料理丧事的，根据路程远近，另给予路程假。 丧假包括休息日和法定休假日，应一次休完。 丧假为带薪假。 加 班 公司提倡每位员工通过改进工作方式、提高工作效率的方法完成工作，在规定的时间内完成工作，尽 量避免超时工作，原则上公司不鼓员工加班，部门负责人有责任关注并避免过多的加班。 各部门只有在具备下列条件之一时，才可组织员工加班： （ 1 ）公司原因须安排加班的； （ 2 ）为完成公司下达的紧急任务 的。 加班起止时间以打卡为准；（工作日加班以下班 1 小时后起算） 因工作性质原因需要加班的部门，须经直接领导批准后方可执行。 调 休 1 员工平时零星加班以及周末加班或特殊原因的紧迫需要而统一的加班，原则上都采取 调休的方式进行调休。调休最小单位为小时。 2 员工调休需提前 1-2 个工作日在钉钉上填写调休申请，由部门主管审批后抄 送人事行政部备案。 3 4 5 调休时间最长原则上不得超过一周。具体调休时间由员工所在部门主管 安排。 如有加班，请病假、事假可以使用加班进行调休。 加班在一年以内调休完毕，每年末结清一次，不允许跨年调休。 离职管理制度 试用期员工离职需提前三天提出书面离职申请； 正式员工离职需提前三十天向公司提交书面离职申请。 不得擅自离职，如果员工擅自离职或连续旷工三天或当年累计旷工达五天 者，属严重违反公司规章制度，视为员工自动离职；另如员工因私自离岗 或消极怠工 , 给公司造成直接或间接损失者，由员工承担相应赔偿责任。 离职管理制度 员工离职当天由申请人到所在人事 行政部门领取《员工离职交接表》， 办理工作交接手续； 离职手续办理完毕，由人事行政部 书面出具《离职证明》，离职人员 签收。 薪酬管理制度 不允许打探其他员工的薪酬，亦不允 许将自己的薪酬情况告诉其他员工； 薪酬保密 员工对于非因本人原因直接或间接获知 的其他员工的薪酬信息，有保密义务 职业素养 发薪日期 每月 15 日发放工资，逢节 假日则顺延或提前发放。 薪酬管 理制度 薪酬组成 月工资 基本 工资 + 岗位 工资 + 绩效 工资 + 工作 津贴 + 全勤 奖 - 个人 相关 扣款 月工资 = 基本工资 + 岗位工资 + 绩效工资 + 工作津贴 + 全勤奖 - 个人相关扣款 员工实际绩效工资 = 员工绩效工资标准 × 个人绩效考核系数 薪酬组成 年终分红 公司每年会根据年度经营净利润拿出一定的比例作为 总体分红奖金，依据公司年度效益和个人年度绩效考 核进行发放。 如员工离职则不再享有当年分红福利，新员工按照转 正后的实际工作日与全年工作日比例进行年终分红折 算。 员工福利 春节 / 端午 / 中秋等 节假日由公司统一安 排 职工连续工作年限满 1 年以 上的，享受带薪年休假 生日当天为员工 购买礼品 公司不定期开展团建 活动，让人愉快工作 每年进行评先树优， 奖励优秀员工 员工培训 职 入 培 训 培 业务 新员工入职后，让新员 工了解公司的宗旨、企 业文化、规章制度等 以市场为导向，每位员工都 要了解公司的产品、项目等 知识 训 提 我 自 升 公司鼓励员工利用业余时间 参加以促进工作为目的的各 种形式的培训学习，进行自 我提升 派 外 培 训 根据市场和业务需要，不定 期组织员工外出学习相关专 业技能 职业发展 用人原则：能者上、平者让、庸者下 晋升条件 （ 1 ）具备拟任岗位任职条件：自身基本条件符合岗位说明书列明 的大部分任职资格条件，且有晋升到新岗位的专业技能； （ 2 ）有晋升到新岗位要求的深度和广度认识； （ 3 ）在现岗位未出现重大工作失误和违规违纪行为； （ 4 ）具有一定的组织、计划、指挥、协调、控制等管理能力，其 他员工对其有一定的认同度； （ 5 ）培养（储备）了接替自己岗位的接班人； （ 6 ）其它符合晋升的情况。 业务 水平 在部门内担任低一级职务满半年以上，或在公司内不同部门担任低一级职务 满一年； （工作能力特别突出，经公司总经理审批，可适当放宽条件） 添加标题 服务 年限 （ 1 ）有较强责任心、主动性； （ 2 ）有较强敬业精神、工作热情； （ 3 ）对企业有极高的忠诚度； （ 4 ）出勤情况（一年内：病假没超过 1 个月；事假没超过 7 天；迟到、早退没超过 10 次；无旷工或视为旷工情况） 职业 素养 职业发展 用人原则：能者上、平者让、庸者下 降级条件 （ 1 ）专业技能及深度和广度不匹配岗位要求； （ 2 ）岗位要求的前瞻性、计划性不足，工作长期处于被动状态； （ 3 ）岗位任务达成率低于 70% ，绩效考核综合排名在末 20% 以 业务 水平 添加标题 内； （ 4 ）在现岗位出现过重大工作失误和违规违纪行为； （ 5 ）不具岗位要求的组织、计划、指挥、协调、控制等管理能力； （ 6 ）出现《员工奖惩制度》等规定降级处罚的情况； （ 7 ）其他符合降级的情况。 （ 1 ）敬业精神、工作热情、责任心、主动性不合岗位要求； 职业 素养 （ 2 ）对企业的忠诚度不合岗位要求； （ 3 ）出勤情况（一年内：病假超过 1 个月；事假超过 7 天；迟到、早退超过 10 次； 出现旷工或视为旷工情况。入职不足一年的，按照比例计核）。 职业发展 公司鼓励员工努力工作并提升自己的能力水平，在员工个人能力或业绩突出 时，公司会结合员工本人能力特点和公司对人才的需求状况，帮助员工规划 个人发展方向。 中 高 层 高 层 中 层 基层 普通 副 主 管 主 管 总经 理 副总经 理 总 监 副总 监 经理 普通职员 副经 理 实习生 过渡页 Transition Page 第二章 行政管理制度 一、行为规范 三、奖惩制度 二、规章制度 四、高压线 — 35 — 行为规范 爱岗敬业、尽职 尽责，承担责任 遵纪守法，忠于 职守，克己奉公 严禁在工作时间玩游戏、看电影、 聊私、浏览与工作无关的网页 服从领导，关心 下属，团结互助 安全保密，严禁以任何手段， 蓄意破坏公司网络或窃取公司 网上的保护信息 员工着装管理细则 员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大 方、整洁。 员工在上班期间，不能穿拖鞋，不能穿背心。 办公室电话、手机管理细则 请注意使用电话时的礼貌用语及通话时间。 请勿使用办公室电话拨打私人电话。 公司座机电话正常情况下由自己工位人员接听，但如果 同事不在其岗位的时候，其他同事应帮忙接听电话，接 办并做好相关事宜的记录。 由公司配备的手机和手机卡只能用于工作，禁止拨打私 人电话及办理私事。 所有员工应保持手机、微信的 24 小时开通。 员工离职时，公司的手机和手机卡务必上交人事行政 部。 办公室电脑管理细则 公司电脑的使用本着“谁使用谁负责”的管理原 则。 职员在班期间需要长时间外出或者下班时，应关闭 电脑主机及显示器。 为了不影响公司网络服务的速度，请各位同事在正 常办公期间，节约不必要使用的网络资源。 办公用品管理细则 办公用品统一由公司人事行政部负责采购、登记及管理。 员工领用办公用品需向人事行政部申请领用。 如需购置办公用品，需先得到领导的审批后，由人事行政部统一采购。 办公用品使用本着节约、爱护的原则，请各位同事不要随意破坏、丢弃。 办公室卫生及安全管理细则 一个良好的个人卫生行为习惯，可以保证良好的健康及 高效率的工作，请各位保持办公区域的干净及整洁，随 手捡起地上的纸屑垃圾。 注意公共卫生，禁止乱扔纸屑、烟头等杂物。 上班期间禁止在办公区域吃零食、瓜果。 请每次下班前最后离开办公室的同事，务必检查门、 窗、电、水处于关闭的状态 办公室卫生及安全管理细则 区分要必需品与非必需品，将非 必需品物处理掉 全 安 整 理 重视成员安全教育，时刻都有 安全第一观念 6S 整顿 将必需品规范放置，减减 少寻找时间。 扫 清 保持工作环境干净整洁 清 洁 形成习惯，提高整体素质 素养 检查和清扫灰尘 / 油污 / 垃 圾 奖惩制度 旨在奖优惩劣，弘扬正气，更好地规范员工的行为， 鼓励和鞭策广大员工积极进取，创造更好的工作业绩 奖励的种类：表扬、嘉奖、记功、晋升晋级 奖励的条件： 1 、维护公司规章制度、抵制歪风邪气，维护正常工作秩序，表现突出者； 2 、提前完成本人绩效指标，成效显著者； 3 、积极提出创新提案、合理化建议，并被公司采纳者； 4 、为公司争得利益或荣誉者； 5 、对内对外彰显服务意识、表现突出，获得内外部嘉奖堪为同仁榜样者； 6 、在工作中及时发现或排除安全、品牌、设备、质量等隐患，为公司避免或减少损失者； 7 、在危机事件随机应变，采取得当措施，维护公司形象，有较大贡献者； 8 、在事故中采取行动保护员工人身安全和公司财产安全，阻止事态扩大者； 9 、对营私舞弊、假公济私、弄虚作假、偷盗等危害公司权益行为能及时举报或设法防止，使公司利益免于损害者； 10 、其他对公司做出贡献者。 奖惩制度 惩罚的种类：通报批评、记过、记大过 / 降级降职、解除劳动合同 通报批评：有下列情形之一者应给予通报批评，或给予 20-100 元不等的经济处罚： 1 、上班时间做与工作无关的事（如吃饭、嬉戏、打闹、睡觉、酗酒等）者，或工作时间 处理私人事务、消极怠工，经劝阻无效者； 2 、恶言中伤其他员工，在公司范围内骂人、造谣诽谤、毁人名誉者； 3 、在公司内传播负面信息、消极思想； 4 、不服从上级管理及工作安排，未按时保质完成本职工作； 5 、工作中遇到困难，消极、抱怨，不努力解决； 6 、在客户明确找某位客服且该客服也在的情况下，私自截取资源，不进行转接的行为； 7 、中午非公司业务招待或未经审批同意喝酒者； 8 、私自修改商城客户资料、网店后台商品或会员信息； 9 、无正当理由未到下班时间私自停工、就餐或其它影响工作秩序者； 10 、违反公司考勤管理制度中，迟到、早退、忘考勤、加班、 请休假之规定者； 11 、其他违纪行为，情节轻微者。 奖惩制度 记过：有下列情形之一者应予以记过，或给予 100-500 元不等的经济处罚： 1 、员工之间吵架、骂人等不良行为，影响恶劣者； 2 、与客户、来宾发生争执，影响公司声誉者； 3 、不能随时保持通讯畅通，影响工作者； 4 、工作中出现失误或过失，逃避、推卸责任，不积极改正者； 10 、上班时间未经批准擅自离岗，或做与工作无关的事（如吃零食、聊天、嬉戏、打 闹、上网、睡觉等），或工作时间处理私人事务、消极怠工，并经教育无效，累计 3 次（含）以上； 11 、违反公司考勤管理制度中，旷工相关规定，旷工 1 天者； 5 、不服从工作安排或工作调动，影响工作开展、工作秩序者； 12 、上班时间酗酒或酒后上班，且影响本职工作和他人工作，并经教育无效，累计 2 次以上者； 6 、恶意破坏公司或他人物品者； 13 、其他违规违纪，情节较重者。 7 、未经公司审批同意，私自拷贝、上传、发送公司数据出去，造 成公司资料数据外泄； 8 、因为工作疏忽大意给商城造成损失的； 9 、各级负责人缺乏预见性，应当安排办理的工作未及时安排办 理，影响工作开展者； 奖惩制度 记大过 / 降职降级：有下列情形之一者应予以记大过 / 降职降级，或给予 500-2000 元不等的经 济处罚： 1 、利用职权对员工打击报复；徇私舞弊，对属下处罚不公； 2 、对属下监督不到位，导致工作失职产生严重后果，或包庇员工违法乱纪行为者； 3 、员工失职或违反公司安全管理规定和操作规程，发生安全责任事故或造成直接经济损失金额在 2000 元以下者； 4 、在履行职责过程中，造成管理漏洞，致使发生事故者； 5 、紧急事件或重大事故未及时上报，致使事态严重者； 6 、拒不执行公司决议及领导决定者； 7 、违反考勤管理制度中，旷工相关规定，累计（非连续）旷工天数 2 天者； 8 、其他违规违纪，情节严重者。 奖惩制度 解除劳动合同：有下列情形之一者属严重违反公司规章制度，公司可直接解除劳动关系且不支付任何经济补偿金，必 要时追究其相关法律责任： 1 、利用职务便利吃、拿、卡、要； 11 、编造散布虚假信息致使公司社会形象受损，性质恶劣，或煽动、鼓动员 2 、违反公司经费报销规章制度或采购相关规定，故意弄虚作假篡改票证、 工罢工、怠工者； 虚报谎报、拖延时间等非正常手段获取经济收入者； 12 、故意向非公司人员或者非本岗位人员透露本岗位关键信息（比如店铺密 码、产品底价、工作账号密码等可能对公司产生严重损失的关键业务信息）； 3 、虚报工作成绩骗取公司奖励或规避公司处罚者； 4 、利用公司资源，承揽业务谋取私利或擅自在外兼职者； 5 、偷窃或泄露企业内部机密（战略、生产流程、技术标准、工艺规范、 制度文件、市场资料等）者； 13 、违反公司考勤管理制度中，旷工相关规定，累计旷工 5 天或连续旷工 3 天者； 14 、违反国家法律法规或经公检法部门给予行政拘留、劳教、判刑处理者； 6 、利用职权强制他人违反保密规定者； 15 、一年内受到通报批评处分四次及以上、受到记过处分三次及以上， 7 、营私舞弊、贪污腐化、欺骗公司或有其它不良行为，对公司利益或 声誉造成损害者； 或受到记大过 / 降职降级处分两次及以上者。 8 、贪污、盗窃、赌博或挪用公司物资，侵占集体财产和他人财物者； 9 、道德败坏，违反社会伦理者； 10 、破坏内部团结之事，在公司内打架斗殴、聚众闹事； 高压线 1 、不得赌博、贪污、挪用公司公款 2 、不得虚报业务数据，谋私受贿或收受回扣 3 、不得在外兼职或从事与公司相关业务，损害公司利益 4 、不得泄露公司机密和客户信息 5 、不得故意歪曲事实，散布流言蜚语，损害公司形象 禁 6 、不得乱搞男女关系，违反道德底线 凡触犯上述“高压线”人员，视为严重违反公司规章制度，公 司有权解除劳动合同并保留追究其刑事责任的权力，且不支付任何 经济补偿金。 未来的你 一定会感谢现在拼命的自己 Thank You
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【酒店业员工手册】贵都酒店员工手册
总经理致词 饭店管理目标 各位尊敬的员工： 欢迎加入青岛贵都大酒店。 我非常荣幸的代表本公司向您提供本《员工手册》，希望大家认真 学习，因为它包含了许多重要信息。我们在同一个集体中工作，向着 同一方向和明确的目标而努力，这要求我们必须制定出能够正确引导 公司全体员工的规章制度。 只要]我们像一家人一样齐心协力工作，我对贵都成为青岛一流的 酒店充满信心，我们将欢迎来自中国以及世界各地的客人，我们的客 人都将受到同样的热情的款待。我期您们的真诚合作。 如果您对《员工手册》中的规章制度有任何和疑问，请向您的部门 主管咨询。 让我们齐心协力，为将青岛贵都大酒店建设成青岛一流的酒店而 努力工作。 祝大家好运！ 您真诚的 总经理 为宾客提供最舒适的 住宿 餐饮 娱乐 及殷勤周到的 服务 训练、培养本地的饭店管理人才 引进先进的饭店专业知识 提高本地饭店业的有效管理 与卓越服务水平 以最佳的服务和杰出的管理 使本饭店成为一个国际性的 豪华的、第一等的饭店 守时 优秀员工的十条标准 责任 微笑 热情 团队合作 目录 礼貌 尊敬 忠诚 总经理致词 饭店管理目标 优秀员工十条标准 效率 乐于助人 第一章 总则。。。。。。。。。。。。。。。。。。第 1 页 第二章 饭店简介。。。。。。。。。。。。。。第 2 页 第三章 劳动条例。。。。。。。。。。。。。。第 3 页 第四章 饭店规则。。。。。。。。。。。。。。第 4 页 第五章 员工福利。。。。。。。。。。。。。。第 5 页 处，则以《劳动合同》为准，其他条款继续有效。 1.2.3 若本手册中的某项条款与中国更新之法律、条例、规定、 政策等相悖时，则以该更新条款为准，但不影响本手册 中其他条款的有效执行。 第六章 纪律条例。。。。。。。。。。。。。。第 6 页 第七章 安全守则。。。。。。。。。。。。。。第 7 页 第八章 后附。。。。。。。。。。。。。。。。。。第 8 页 备注 第一章 总则 1．1．法律依据 本手册的所有条款均依据中国政府所颁布的法律法规中的有 关企业劳动人事管理方面的制度和规定，包括员工的招聘、辞 职、解除合同、工资福利、劳动保护、劳动保险、劳动纪律等， 及本公司合同、章程中的有关规定，并结合本饭店经营管理的 实际及内部过程综合而成。其目的在于不断提高员工的整体素 质和饭店经营利益，确保饭店经营的有序进行。 1．2．适用范围 1.2.1 本手册适用于青岛贵都大酒店所有员工。任何员工均应遵 守本手册所制定的各项规章制度条款。 1.2.2 若某些员工所签订的《劳动合同有不同于本手册之规定之 第二章 饭店简介 青岛贵都大饭店是经中华人民共和国授权批准，青岛航空房 地产开发公司和新加坡林甲岩国际投资私人有限公司共同投资兴 建，由（新加坡）贵都酒店管理私人有限公司经营管理的国际四 星级标准饭店。在新加坡、马来西亚、缅甸、越南、中国等地用有多 家连锁酒店，并在中国大陆、香港，台湾、日本、马来西亚、新加坡 等国家和地区的多个城市设立销售预定办事处。 青岛贵都大饭店以其独特的管理概念，为国内外宾客打开通 往青岛市经商旅游的大门，提供住宿、宴客、娱乐以及会议的理想 设施。 位置 青岛贵都大饭店坐落于青岛市面向二十一世纪的政治、金融、 商贸、文化中心，紧毗青岛市人民政府和中国银行，俯瞰大海， 景色宜人，交通便利，商业活动便捷。 客房 共拥有 463 件豪华典雅的客房和套房，包括 198 间豪华客 房、1 间残疾人客房，4 间豪华套房、4 间皇家套房、2 间高级行政 套房、1 间复式套房及 1 间总统套房。 所有客房都具备现代化的装置，包括： 国际长途直拨电话（传真/电子邮件插座） 可单独调节温度的中央控制空调设备 迷你冰箱酒吧 私人保险柜 四波段的音响及广播收音系统 先进的安全消防设施 餐馆及酒吧 “堪八”日本餐厅 “金风楼”中餐厅 咖啡厅 星星饼屋 大堂酒吧 卡拉 OK 酒吧 会议设施 特为任何形式的私人宴会、商务会议、全国及国际性会议而设。 7 间多功能厅与宴会大厅，能容纳 10 到 800 人。 配备各式的影视器材，如音响系统、灯光器材、幻灯片放映机、 影片放映机、黑板架、白板架、翻页板架及复印服务等等。 特色服务及设施 精品商场/纪念品商店 24 小时的客房送餐服务 商务中心服务 洗衣服务 预定机位服务 银行服务 外地酒店定房服务 观光旅游行程 卫星电视节目 保险箱 美容美发服务 鲜花店 室内游泳池 健康中心/按摩/桑那/冲浪 组织架构： 行政办公室 行政部 工程部 保安部 会计部 成本控制部 财务部 采购部 电脑房 餐饮部 宴会部 中厨房 人事部 西厨房 人力资源部 培训部 管事部 营业部 市场销售部 宴会销售部 公关部 第三章 前厅部 劳动条例 房务部 客房部 洗衣部 中餐厅 咖啡厅 酒水部 3.1. 招聘标准 3.1.1. 本饭店招聘员工主要是以申请人对该职位是否适合而定， 并以该职位所需的业务知识及申请人所具备的工作经验、 工作态度为录用的标准 3.2. 劳动制度 3.2.1. 根据国家劳动管理规定，本饭店录用的所有正式员工一 律实行劳动合同制。 3.2.2. 《劳动合同》示范点与员工在平等资源的基础上、协商一 致签订的，具有法律效力。员工在签订合同时应细阅其 内容。 3.3. 禁止近亲聘用 3.3.1. 为保证饭店管理的公正性及严密性，员工不允许与其直 系亲属（父母、配偶、子女、兄弟姐们等）同在本饭店工 作。 3.3.2. 如员工在饭店同一部门任职期间因为结婚等原因成为亲 属，其中一方将被调动到其他部门任职或不得不放弃在 本饭店的工作。 3.4. 体格检查 3.4.1. 所有员工必须经过饭店指定的医院检查体格合格后，方 可获得正式录用。员工如隐瞒不适合从事饭店工作的病 逝或提供虚假证明，将可能被随时解聘而无任何赔偿或 补偿。 3.4.2. 饭店每年为员工安排一次体格检查。如员工患有不适合 从事本岗位或饭店行业的疾病，饭店将会调整其工作岗 位或解除其劳动合同。因当地卫生法规对饭店行业的从 业人员健康状况有特殊要求，饭店不需支付违约金给因 此而被解除劳动合同的员工，相关手续参照第 3.17 条 执行。 3.4.3. 体格检查费用由饭店报销。如果员工在合同期内因个人 原因导致的任何形式的离职，员工须偿还体检费用予饭 店， 3.5. 人事调查 员工必须保证品格的城市与政治，保证向饭店提供的一切资料 真实可靠。饭店有权针对员工所提供的有关资料积极忘历史进行 调查。如果发现员工故意隐瞒历史、土改或伪造证明、或其他不适 合饭店工作的情况，饭店有权随时对其予以违纪解聘。 3.6. 试用期 3.6.1. 所有被录用的正式员工须经过三个月的使用期，但人力 资源经理可根据员工的具体情况及合同期限在劳动法规 许可的范围内与员工另行约定。 3.6.2. 部门经理应在员工使用期满之日前，为其填写《员工评 估报告》，并在员工本人获悉评估内容后，呈交人力资 源部。 3.6.3. 使用期内证明不符合录用条件的员工，部门经理可向人 力资源经理建议解除与该员工的聘用关系。除非员工自 愿，否则饭店一般不会考虑延长期使用期。 3.6.4. 适用期内饭店予员工双方可随时通知对方解除劳动合同， 而不需支付违约赔偿金。 3.7. 工作时间 根据国家规定饭店实行平均每周 40 小时工作之（每日用餐及休 息时间除外）。具体工作时间及用餐时间由部门经理安排，员工 应予服从。 3.8. 排班表 员工应严格遵守部门经理安排的工作时间和班次上下班。若与同 事换班、替班，必须经过部门经理批准并指挥人力资源部，否则 按旷工处理。 3.9. 超时工作 3.9.1. 饭店不鼓励员工超时工作。如确应工作需要，部门经理 可以安排本部门员工超时工作，员工应与配合。 3.9.2. 超是工作序有部门经理最迟于架板发生次日前出具《架 板申请单》，经员工本人同意、人力资源经理批准后生效。 3.9.3. 超是工作需由部门经理最迟于架板发生次日前出具《架 板申请单》，经员工本人同意、人力资源经理批准后生效。 3.9.4. 在法定假日坚持工作的员工，饭店需予以支付加班报酬。 通常情况 90 天缓休。 3.9.5. 凡因个人原因未于正常工作时间内完成上司交付的工作 任务而言是工作的，一律不享受超实工作待遇。 3.9.6. B1 级及以上职级的员工不享受上述超时工作待遇。 3.9.7. 未经批准的超时工作饭店不予认可，员工所休的补假可 能被视为无薪事假甚至旷工。 3.10. 薪金制度 3.10.1.饭店员工的薪金结构、标准由董事会决定。员工薪金分基 本工资（40%）、福利津贴（30%）和奖金（30%）三 部分。福利津贴包括国家规定的各类津贴（含交通补贴、 取暖补贴、中夜班补贴等项目）。 3.10.2.每月 1 日为员工发信日，以现金或银行转账的方式支付。 加班费、医疗费等随之发放。 3.10.3.员工在收到工资单后须自行核对所收数目是否准确。如 有差错，应即向财务部工资主任查询，必要时工资主任 将向人力资源部进行复查。 3.11. 职级结构 3.11.1.由于职位和责任的差异，饭店基本划分为以下职级： A 总经理 A1 副总经理 A2 部门总监 B 高级部门经理 B1 部门经理 B2 主管 B3 领班 C 普通员工 D 培训生、临时工 3.11.2.饭店推行“内部晋升”制度，鼓励尽量从现有的员工中 对有优秀表现的员工进行晋升。 3.11.3.所有锦胜者应在金生前的工作岗位工作满三个月并应通 过三个月的晋升试用期。使用期满合格的员工可正式接 任升迁职位，相应的工资调整也随之生效。 3.11.4.任何未经取消的警告处分均将影响员工的晋升。获发最 后警告的员工在一年之内将没有资格获得晋升。 3.11.5.所有晋升必须由部门经理为员工填写《员工评估报告》及 《人事变动表》报请人力资源部经理及总经理批准。 3.12. 调职/降职 3.12.1.饭店根据经营需要及员工的特长、工作能力、工作表现等 可随时调整员工的工作岗位，员工应予以配合。 3.12.2.调制或降职均需经过员工确认，部门经理、人力资源经 理及总经理批准。 3.13. 辞职 3.13.1.使用期满正式录用的员工如欲辞职应提前一个月向部门 经理提交书面辞职申请，经部门经理、人力资源经理批 准（B1 级及以上职级的员工需总经理批准） 3.13.2.如果员工在辞职通知期内发生各类无薪假期，则通知期 将相应延长。 3.13.3.如果通知期内发生各类触犯饭店规章制度的行为，饭店 将依照有关规定给予处分。 3.13.4.除履行国家法定义务（如服兵役等原因）外，所有辞职 员工都被视为单方面违约，应向饭店缴纳违约赔偿金。 违约赔偿金的计算办法参照本手册的 3.19 条执行。 3.14. 擅自离职 凡未经批准擅自休假或旷工达到__天的员工都将被视为擅自离 职，须按劳动和通过定向饭店缴纳违约赔偿金。如因员工擅自离 职给饭店造成经济损失的，员工需另外支付经济赔偿。 3.15. 违纪解聘 员工严重违反饭店规章制度、劳动纪律或严重失职，饭店将按照 规定立即给予违纪解聘，并不负担任何赔偿。被解聘者将不享受 任何奖金及福利。 3.16. 解除合同 3.16.1.在劳动合同期内（使用期满之后），饭店可对下列员工 解除合同： 员工被证实不能胜任工作、经调整工作岗位或培训 后仍不能胜任的； 员工患病或非因公负伤，在规定的医疗期满之后， 不能从事原工作也不能从事由饭店另行安排的其他 工作的； 因客观原因导致原合同无法履行，经协商未达成一 致的。 3.16.2.饭店将按规定提前一个月书面通知有关员工并按国家有 关解除劳动合同的补偿办法的有关规定向员工支付经济 补偿金。 3.16.3.此类解除合同方式需由部门经理提出书面申请，经员工 本人同意、人力资源经理和总经理批准后方为有效。 3.17. 合同终止 3.17.1.劳动合同期限届满前一个月，饭店将向员工发出《续定 劳动合同征询单》。经双方同意后，续签劳动合同；若任 何一方表示不续签，劳动合同自期满之日起即行终止。 3.17.2.合同期满或员工达到法定退休年龄而终止合同的，饭店 与员工需提前三十日以书面形式通知员工，双方均不需 支付任何赔偿金予对方。 3.18. 违约赔偿 3.18.1.在合同期间内，如饭店与员工任何一方违反劳动合同的 有关条款，均应依据劳动合同的阅读或有关劳动条例的 规定承担违约赔偿责任。 3.18.2.饭店违反国家和劳动合同的约定解除合同，应按本合同 末履行期限（月数）乘以员工解除合同前六个月的平均 工资收入的 50%员工支付违约赔偿金。 3.18.3.如员工违约解除劳动合同（含辞职、擅自离职等），应 按本合同末履行期限（月数）乘以本人解除合同前六个 月的平均工资收入的 50%向饭店支付违约赔偿金，并支 付饭店招收录用其所花费用。 3.19. 离职手续 3.19.1.离职员工（包括辞职、违纪解聘及各种形式的解除合 同）必须与核准的最后工作日起七日之内到人力资源部 办理离职手续，交回饭店向员工发放的所有物品（如员 工证、名牌、工作服、更衣柜钥匙、就餐卡、员工手册、工 作用具、办公用品等）。 3.19.2.符合离职程序的员工，人力资源部将为其计发离职结算 工资及办理相关退工手续。 3.19.3.未按规定程序办理离职手续的员工，饭店将不予出具任 何证明，并将不予计发离职工资，由此引发的一切后果 由员工本人负责。 第四 章饭店管理 饭店管理层希望所有的员工都能互相合作、致力于饭店工作。建立规章 制度的目的就是为规范我们的行为，使饭店及员工的利益得到保障， 创造一个关系融洽、心情舒畅的良好工作氛围。 4.1. 服从上司 4.1.1. 员工之间应以礼相待、互相合作。员工必须服从上司的领 导。倘有疑问或不满，应迅速向直属上司请示或申诉。如 得不到满意答复，在执行完工作以后，方可按有关程序 规定提起投诉。 4.2. 职业忠诚 4.2.1. 员工应忠诚于饭店及所从事的职业，饭店在考虑到员工 的录用、晋升或加薪时，将首先考虑员工对饭店及所从 事职业的忠诚程度。 4.3. 诚实与正直 4.3.1. 员工应保持诚实与正直的品格，不散布任何虚假、捏造 的信息，避免侵害饭店、客人及员工的合法利益。 4.3.2. 员工投诉或发表意见时都应保证客观、公正与准确。不准 确的投诉都将增加解决的难度及不利于事件的调查。违 背此项将会受到严厉的处分。 4.4. 微笑面客 4.4.1. 微笑待客是饭店的对客服务宗旨。经常保持微笑不仅能 令人愉悦，也能提高工作效率。持友好的态度去对待别 人，可以降低工作难度、融洽同事关系，并为饭店赢得 良好的声誉。 4.5. 仪容仪表 4.5.1. 在饭店服务当中，员工个人仪容仪表是非常重要的。请 随时保持你最佳的形象，并且牢记以下规则。 ※ 制服：始终保持干净、整齐、完好无损。 ※ 名牌：无磨损，端正地佩戴在左胸部。 ※ 饰物：只限一只手表及一枚结婚戒指。 ※ 指甲：干净、修剪整齐，不留长指甲，不然有色指甲油。 ※ 头发：应干净、梳理修剪整齐。不烫发、染发。男员工头 发不能长及耳朵或衣领。女员工应把长发挽成发髻，整 齐地扎在脑后。 ※ 化妆：着淡妆，用少量清单香水。保持面部清洁、卫生。 ※ 鞋子：工鞋保持干净、光亮。 ※ 袜子：着饭店配发的工袜，或颜色、样式与之接近的自 备袜，并保持完整与清洁。 ※ 每日洗澡，保持个人卫生清洁，没有口腔异味等。 4.6. 4.7. 4.8. 4.9. ※ 当值时应使各种通讯工具保持在禁声状态。 员工证 4.6.1. 员工证只作员工身份的证明及进出饭店区域的凭证。 4.6.2. 员工证属于饭店财物，不可转让他人或借用，离职时 必须交回。 4.6.3. 员工应爱护员工证。如有遗失、损坏必须缴纳工本费， 并申请予以补发。员工在申领新证起六个月外的损坏属 合理自然损耗，可免交赔偿金， 员工名牌 4.7.1. 佩戴员工名牌的目的在于使客人及饭店管理层能够识 别服务人员的名字，便于对服务进行监督与管理。 4.7.2. 当值时间，必须按规定佩戴在制服的左胸前，并保持 名牌的整洁与完好。 4.7.3. 名牌属饭店财物，不可转让他人或借用，离职时必须 交回。如有遗失或损坏，应缴纳工本费申请补发。 员工制服 4.8.1. 饭店根据工作需要为员工免费提供制服，并提供免费 换洗服务。 4.8.2. 员工当值期间必须按规定穿着制服，并保证制服的整 洁与完好。 4.8.3. 员工制服属于饭店财物，不可转让他人或借用，离职 时必须交回。如有遗失或损坏，须按价值全额赔偿。 4.8.4. 出因公务需要经批准，不得在饭店外穿着制服或带出 饭店。 员工更衣柜 4.9.1. 饭店向每位员工提供更衣柜，必要时，员工须合用更 衣柜。 4.9.2. 员工用保持更衣柜的整洁和完好。更衣柜须随时上锁， 以保证其安全。 4.9.3. 更衣据内只准许存放个人衣物及卫生用品。不得存放任 何其他诸如饮料、食品或贵重物品，否则，由此引发的 一切损失均有员工个人负担。 4.9.4. 严禁私自调换更衣柜、配置更衣柜钥匙或转让他人使用。 4.9.5. 员工遗失更衣柜钥匙应向保安部报告，经核实后给与 更换新锁，员工应支付相关费用。 4.9.6. 员工更衣柜由保安部全权负责，保安部将会同人力资 源部不定期对员工更衣柜进行检查。 4.9.7. 员工应保持更衣室的卫生整洁及执行更衣室管理规定。 不许在更衣室内睡觉、看书、打牌、偷闲等。 4.9.8. 员工离职时应将更衣柜及钥匙完整交回饭店。 4.10. 员工就餐 4.10.1.员工当值期间，将根据工作情况享受由酒店提供的一 至二顿免费工作餐。 4.10.2.除某些特许人员，员工只允许凭本人餐卡在员工餐厅 就餐。非经批准不得超出餐卡的规定次数就餐，将会被 收取相关成本费用。 4.10.3.餐卡由人力资源部每月按常规发放。如特殊原因（如加 班、特殊班次安排等）须在员工餐厅就餐时，应由部门 经理出具“加班申请单”，递交人力资源部。 4.10.4.餐卡应妥善保管，不得遗失、转接或涂改伪造。如发现 转借餐卡，将对借方与被借方同时予以纪律处分。餐卡 遗失需补发新卡时，应按补发餐数乘以每餐标准从员 工工资中扣除。涂改与伪造餐卡属严重过失，将被立即 予以违纪解聘。 4.10.5.就餐时，员工必须穿着整洁之制服依照先后次序划卡、 盛饭及就座，严禁替他人抢占座位。 4.10.6.员工须于指定的时间内用餐，每次用餐限时 30 分钟。 员工用餐完毕即应从出口处离开，不得在员工餐厅逗 留，以免影响其他员工用餐。 4.10.7.用餐期间，员工用根据需要领取适量食物，严禁浪费， 并不得将非员工餐厅食物、餐具、包裹带入员工餐厅； 也不得将员工餐厅的食物、水果等带到其它场所享用。 4.10.8.用餐后，应自觉清理桌面、地面卫生，并将餐具、垃圾 放到指定地点。 4.11. 钟卡 4.11.1.除经批准的管理人员，所有员工上下班必须打钟卡。 4.11.2.中卡上的时间仅代表员工进出饭店的时间，并不等于 员工上下班的时间。员工上下班的时间以到达工作岗位 时间为准，故员工应留出足够地时间更换制服及到达 工作岗位。 4.11.3.员工无故不打钟卡、代替他人或委托他人打卡均将受到 纪律处分。 4.11.4.特殊情况，除由部门经理出具书面证明及提供打卡员 证明，人力资源部可视情况予以补添考勤记录。 4.12. 员工签到 4.12.1.员工到达或离开工作岗位时必须亲自签到，记录自己 上下班的准确时间。 4.12.2.无故不签到或不亲自签到都将受到纪律处分。 4.12.3.每月签到表经部门经理签字确认后，递交人力资源部 审核，作为核发工资的主要依据。 4.13. 请假制度 4.13.1.员工申请任何假期必须提前向部门经理提交书面申请 ， 经部门经理及人力资源经理批准后方可享用（B1 及级 以上管理人员、外聘员工令须总经理批准）。 4.13.2.未经批准或不符合请假手续的假期将被视为旷工。各种 假期的申请请参考《员工福利》一章。 4.13.3.饭店不鼓励员工申请无薪事假。员工所申请的事假多少 将影响员工的升职、加薪、奖金等福利。 4.14. 员工记录 4.14.1.员工影响人力资源部及时提交个人的最新资料，如婚 姻状况、家庭住址、联系电话、学历、技能、家庭成员等 的变化情况。 4.14.2.因员工资料变更通知不及时造成福利待遇等方面的损 失概由员工负责。 4.15. 员工投诉 4.15.1.饭店管理层非常重视与员工沟通。员工工作中遇到困难 或不满时，可直接向其直属上司反映。 4.15.2.如直属上司不能给于圆满的答复，员工可向部门经理 直接反映，部门经理将尽力给于解决，必要时部门经 理可咨询人力资源部。 4.15.3.如部门经理未能给予圆满的解决或认为该投诉不方便 予部门经理知道，员工可通过书面形式向人力资源经 理或总经理申诉。 4.15.4.员工应保证投诉的准确性及客观性，以方便于事情的 调查处理。 4.16. 员工建议 4.16.1.饭店管理层非常注重员工对饭店工作的意见，员工可 通过灵活的渠道（如书信、电话、面谈等）向饭店管理 层提出自己的建设性意见。 4.16.2.饭店在员工餐厅设有员工意见箱用以征集员工的意见， 并由总经理所委托人员对员工意见进行及时、准确的处 理。 4.17. 周年评核 4.17.1.员工在本饭店工作每满一年，将接受一次全面的评定 考核。评核工作由人力资源部统一组织，部门经理负责 各部门的平核工作。 4.17.2.员工也须写出详细的书面总结材料递交人力资源部。 4.17.3.评核的结果将影响员工的工资调整及职位变动等项的 决定。 4.18. 饭店讯息 4.18.1.饭店将通过《饭店快讯》、海报、告示、新闻发布等形式 向员工及时传递饭店经营方针、重大活动等方面的讯息。 4.18.2.饭店所有内部信息的发布均由人力资源部负责。任何部 门、个人在布告栏或饭店内任何地方张贴任何宣传品必 须事先获得人力资源经理或总经理的批准。 4.19. 员工通道 未经饭店管理层批准，员工进出饭店及工作时，只应使用指定 的员工通道。 4.20. 4.20.宾客设施 4.21. 饭店所有对客服务设施都是专为客人而设。未经管理层批准， 员工任何时间不应使用诸如客房、餐厅、客用洗手间、电梯等对 客服务设施。 4.22. 客人投诉 4.22.1.所有员工都必须仔细聆听客人对饭店设施或服务方面 的投诉，并根据宾客投诉处理程序尽量给予处理。 4.22.2.如投诉时间超出自身的能力或权限，应立即向大堂副 理或部门经理寻求帮助。 4.23. 店内拾遗 员工在饭店范围内捡到任何物品均属于饭店，应立即呈交部门 经理或大堂副理，并由之交还客人或报请总经理进行妥善处理。 4.24. 饭店财物 4.24.1.爱护饭店财物时每位员工的责任。饭店财物不准挪为私 用或带出饭店。任何贪污、偷窃、企图偷窃或擅自将饭店 物品、客人物品拿离饭店或藏于私人保管的地方，无论 价值多少，均有损职业道德，将被立即辞退。 4.24.2.凡使饭店蒙受经济损失的行为，将视情节轻重给予相 关财物价值的 5 至 10 倍罚款作赔偿。 4.25. 饭店钥匙 员工无权复制、转接饭店任何部位的钥匙。钥匙的领用必须有严 格的登记；所有锁具的强行开启必须有保安人员陪同。 4.26. 工作机密 4.26.1.员工应对饭店的各项计划、程序及业务保密。未经饭店 管理层同意不得泄漏、传递或发表任何关于饭店的事务， 不准交流、出版本饭店的任何文件、书记、资料、照片或 信函。 4.26.2.饭店或客人的贸易信息，视为高级机密。任何泄密的行 为都将导致严重的纪律处分，并追究当事人的责任。 4.27. 吸烟规定 吸烟有害健康，希望每位员工都不要吸烟。除饭店指定的吸 烟 区之外，任何地方都不允许吸烟。 4.28. 4.27.社团活动 4.28.1.员工如在工作时间内参加有关社团活动，必须提前 48 私人邮件的遗失概不负担任何责任。 4.33. 员工奖励 4.33.1.任何对饭店经营作出突出贡献或工作表现优秀的员工 将得到饭店的嘉奖，并提供晋升的机会。这些都将记录 在员工的个人档案中。 4.34. 员工培训 4.34.1.饭店视员工为最宝贵的财富，因为员工的技术与效率 将影响饭店声誉及经营成绩。 4.34.2.注重员工个人潜能的开发和人才的培养是饭店一贯坚 持的方针。饭店将安排多种培训，并将选择优秀的员工 到海外贵都饭店集团接受深造。 小时通知有关部门经理及人力资源部，经批准后方可 进行。员工不允许在饭店内组织任何形式的社团活动。 4.29. 私人电话 4.29.1.饭店专门为员工设置磁卡公用电话供员工私人之用。在 工作时间，除特殊情况经批准外，员工不得为私事使 用饭店电话。 4.30. 检查制度 4.30.1.出于安全原因，员工离店时，应主动向保安人员出示 所携带物品以供检查。拒绝接受检查者将按违反安全规 定处理。 4.31. 私人来访 4.31.1.在工作时间内，员工不允许在饭店内（尤其在工作岗 位上）接待任何形式的私人来访。特殊情况，经部门经 理批准，由保安部登记并安排专门的会见场所。保安部 由权利与义务禁止任何私人来访者进入饭店行政区域 或工作区域。 4.32. 私人信件 4.32.1.员工私人信件及包裹等请不要寄到饭店，饭店队员工 第五章 员工福利 5.1. 有薪年假 5.1.1. 正式员工在饭店服务满一年，将享受有薪年假 7 天。以 后每年增加一天。最多不超过 12 天。年假不包括法定假 和正常公休日。 5.1.2. 年假应从员工在饭店服务满一年之后的六个月之内一次 性修完。逾期未修完的年假将被视为自动放弃而不做任 何赔偿。特殊情况须人力资源经理批准。 5.1.3. 一年内各类缺勤（不含法定假和有薪年假）累计达到 10%或无薪假达到 14 天的员工不享受年假。 5.1.4. 申请年假应提前 15 天向部门经理提出书面申请，经部 门经理、人力资源经理批准后（B1 级以上职级的员工、 外聘员工须总经理批准）方为有效。 5.2. 法定假 5.2.1. 所有员工尽可享受国家规定的法定假（法定假为全薪假 期，每年十天，所休假期视为出勤。）： 新 年 （一月一日） 一天 春 节 （农历初一、初二、初三） 三天 劳动节 （五月一日、二日、三日） 三天 国庆节 （十月一日、二日、三日） 三天 5.3. 有薪病假 5.3.1. 正式员工每年可享有七天有薪病假。全年病假超出七天、 但不符合医疗期规定的部分为无薪假。 5.3.2. 由薪病假只限患病员工（试用期瞒者）于当年内享用， 逾期自动失效。 5.3.3. 员工合同期内离职，应按比例偿还期提前享用的有薪病 假。 5.3.4. 申请有薪病假必须经过饭店医生、人力资源经理批准； B1 级及以上职级的员工、外聘员工另需总经理批准。 5.3.5. 由薪年假不作为出勤，将影响年终红利。 5.4. 医疗福利 5.4.1. 员工患病首先应凭就诊单，经部门经理和人力资源部签 字后到饭店医务室进行着诊治。饭店医生将根据情况给 予诊治。 5.4.2. 如诊疗需要，由医务室医生开具转诊单，经人力资源部 批准，到指定医疗机构就诊。临时工及实习生仅限在饭 店医务室内就诊。 5.4.3. 员工非工作时间急诊，须到定点医院就诊（青医附院、 四零一医院、青岛市中医医院）。同一种疾病不能连续看 5.4.4. 5.4.5. 5.4.6. 5.4.7. 5.4.8. 急诊。 病假单及医药费报销单必须经饭店医生验证。员工凭转 诊单、急诊手续（急诊挂号单、急诊病历、急诊病假证明 急诊医药费收据）到医务室验证无误后，由饭店医生开 局病假证明及医药费报销单，否则视为无效。验证手续 应在就诊当天完成，特殊情况应在病后两天内完成，逾 期不予验证。 急诊病假及急诊处方剂量以一天为限。急诊住院员工须 两天内通知人力资源部，递交住院通知及病历证明，经 人力资源部核准后，提供有关配合住院手续。 门诊预约住院或医疗检查药品费用在 200 元下的须得 到饭店医生的确认及人力资源部经理批准；超过 200 元的须总经理批准后，该费用方可按规定报销。 到非指定医院看急诊者，医疗费用一般不予报销。特殊 情况经饭店医生核准、人力资源经理及总经理批准后酌 情处理。 5.4.8.因非工伤引起的外伤（如交通事故、意外人身伤 害、自戕等），相关费用由员工自理，所休假期为无薪 假。 5.5. 医疗期 5.5.1. 正式员工患病负伤须停止工作进行治疗时享受医疗期。 5.5.2. 医疗期只有在试用期满之后方可享受。享受医疗期的员 工将不能同时享受当年的有薪病假。 5.5.3. 医疗期工资的计发基数为病休前十二个月的平均基本工 资。 5.5.4. 医疗期不作为出勤，将影响年终红利。 5.6. 结婚假 5.6.1. 在本饭店工作满一年，符合国家规定的正式员工可申请 结婚假。结婚假为 17 天。 5.6.2. 结婚假期间包括所有法定假、公休日等。结婚假期间享受 全薪，但不作为出勤。 5.6.3. 申请结婚假须提前 15 天向部门经理递交书面申请，并 附上有关证明，经部门经理、人力资源经理批准生效。 5.6.4. 结婚假在结婚登记制日起六个月内申请有效。 5.7. 分娩假 5.7.1. 凡符合国家规定的生育条件的正式女员工可凭医院的证 明申请分娩。分娩假为 150 天。 5.7.2. 分娩假包括所有法定假、公休日等，分娩假期间不享受 任何其它福利性假期，如：当年之有薪病假、有薪年假 等。 5.7.3. 分娩假期间不作为出勤，将影响年终红利。 5.8. 慰唁假 5.8.1. 如员工的直系亲属（如配偶、父母、子女、兄弟姐妹）不 幸去世，饭店将给予三天有薪假期，意示慰问。 5.8.2. 如员工之祖父母、外祖父母、配偶之父母等去世，饭店将 给予一天有薪假期。慰唁假也不作为出勤，将影响年终 红利。 5.9. 工伤或死亡 5.9.1. 员工发生工伤事故，本人及现场人员应立即通知医务室、 部门经理、保安部及人力资源部，夜间须通知大堂副理 及值班经理。有饭店医生、保安部主管立即护送伤者到医 院救治。 5.9.2. 事故发生 24 小时内，保安部应书面报告事故详情，通 知人力资源部、有关部门经理及工会。 5.9.3. 员工本人违反操作规程、饭店规章制度而导致的伤害事 故，伤者将得到及时治疗，但不享受国家规定的工伤福 利待遇。 5.10. 住房公积金 饭店按国家规定为每位正式员工缴纳住房公积金。 5.11. 年终花红 5.11.1.饭店每年年终将发给工作满一年的正式员工相当于一个 月工资的花红。饭店经济效益好的年份，年终花红将增 加，但增加与否及增加的幅度有董事会决定。 5.11.2.工作已满试用期但不满一年的正式员工将根据实际工作 月数按比例领取。 5.11.3.试用期内员工或花红发放前因个人原因导致已经离职 （含辞职、违纪解聘、终止合同、擅自离职）的员工都将 不享受年终花红。 5.11.4.一年之内，各类缺勤（不含法定假和有薪年假）累计达 到 10%，无薪事假达到 14 天或获发最后警告的员工均 不享受年终花红。 5.12. 薪金调整 5.12.1.饭店将每年调整员工的薪金标准，但加薪与否或加薪的 幅度将视饭店的经营情况和每位员工的工作表现而定。 5.12.2.薪金调整只有在本饭店工作满一年之后开始享受；不满 一年者将自在本饭店工作满一年之后开始享受。 5.12.3.一年之内各类缺勤达到 10%，无薪假达到 14 天或获发 最后警告的员工均不享受资金调整。 5.12.4.获发书面警告的员工只有在过失单被取消后方可开始享 受薪金调整。 5.13. 社会保险 饭店按国家规定为每位正式员工缴纳养老、医疗、工伤、生育及失 业等五项社会保险基金。 第七章 安全守则 7.1. 安全 7.1.1.为保障您个人、同事、客人及饭店的安全，如发现不安全 之设备或设施且足以导致意外伤害，请立即报告你的上 司或部门经理，以便给予妥善处置或预防。如果自己能 够解决，就应及时将不安全的因素消除。安全标志如 “请勿吸烟”、“危险—不要靠近”等须置于醒目的地 方，以保护其他人。 7.2. 消防措施 7.2.1. 火灾是饭店面临的最大灾害，应为它会危及饭店及全体 人员的生命及财产安全，切不可麻痹大意。 7.2.2. 所有员工必须准时参加饭店组织的消防训练及灭火演习 ， 切实掌握消防知识，熟悉火警警铃、消防器材的位置、使 用方法及每一处紧急通道出口。遇到火警时，请按一下 要求操作： 7.2.3. 保持冷静，不要惊慌；启动最近的手动报警按钮报警； 7.2.4. 立即通知消防中心（内线电话 8119），报告火警发生 的准确位置、燃烧物质、本人的姓名、部门，并尽可能通 知自己周围的同事及有关部门经理。千万不可挺身冒险 投入救火而忘记报警； 7.2.5. 消防中心接到报警后将通知接线员打消防紧急群呼，相 关人员接到紧急群呼后到 FCC 处集合，研究分析火情、 采取进一步措施或立即投入灭火行动。 7.2.6. 火警发生时，应立即设法关闭现场附近的电器开关、煤 气阀门及门窗，尽可能移走所有易燃、易爆物品； 7.2.7. 在不危及个人生命安全时，使用最近的灭火器投入灭火 ； 且勿使用水或液态灭火器喷射电器引起的火灾，否则将 不利于火情的控制并可能危及你的安全。 7.2.8. 若火情扩大，应立即组织客人撤离火警现场，切记：应 向火警地点下方撤离，而绝不能向火警地点上方撤离。 7.2.9.严重火警发生时，应利用消防楼梯进行紧急疏散，切勿 使用电梯。 7.3. 意外事件 7.3.1. 遇到意外事故，应首先打电话通知接线员，有接线员酌 情通知行政值班经理、保安部、工程部、大堂副理及有关 部门经理。 7.3.2. 若被困在电梯内，可使用电梯内的对讲设备寻求帮助。 7.3.3. 如需要，应竖立警告标志，避免他人靠近事故现场。 7.3.4. 遇有台风、水灾等紧急情况，员工将会被要求做额外加 班。为此，饭店将为员工提供膳食与住宿。 为确保饭店正常营业而做出额外努力的员工，饭店管理层向您致 以崇高的敬意。 第八章 后附 8.1. 本《员工手册》内容可根据政府部门新的政策和饭店经营管理的 需要适时修改、补充及更新。此类变动的内容将以书面形式在布 告栏内公布执行。它们将自动成为本手册的补充内容。其内容如 由于本《员工手册》某些原有内容相抵触的，以新规定为准。 8.2. 本手册的解释权属饭店人力资源经理。 补充条款 员工签署 本人已详细阅读并充分理解《员工手册》所载的各项规章制 度条款，并同意遵照执行。 姓 名： 员工编号： 部门名称： 职 位： 员工签署： 日 期： 注：此页要撕离《员工手册》，并存放在员工个人档案中。
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【酒店业员工手册】大蜀国酒店员工手册
大蜀国酒店餐饮有限公司员工手册 目 录 第一章 欢迎加入大蜀国餐饮 第二章 您的新工作 第三章 薪资结构与工作考核 第四章 福利制度 第五章 培训制度 第六章 沟通与协调 第七章 工作须知 第八章 安全健康 第九章 店内纪律 第十章 辞职程序 第一章 欢迎加入大蜀国餐饮 欢迎您加入大蜀国酒店餐饮有限公司（以下简称为大蜀国餐饮）！作为大蜀国餐饮的员工 ， 您将成为一名团队成员，今后您将与大蜀国餐饮一起成长。不断创新是大蜀国餐饮进步的动力， 您的工作是整个大蜀国餐饮运作中不可缺少的一部分，大蜀国餐饮也将竭尽所能帮助您在岗位 上得到发展并为您的成功助一臂之力。 这本员工手册能指导您了解大蜀国餐饮各方面的情况，它设计得极易了解，帮助您获得所需 要的资料，并且您对大蜀国餐饮的运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的了解 和我们对您的期望。公司也会对您解释其它规定和程序。我们希望您对成为大蜀国餐饮的一员而 感到高兴。大蜀国餐饮正是通过每个员工全力以赴地工作而繁荣起来的。 大蜀国的经营理念是；不争一时之利，而争长远市场。 大蜀国的管理理念是；人性化管理。大蜀国餐饮要走的是连锁企业的道路，道路是崎岖的， 也是艰难的。要面对各方面的竞争和压力，但是我们肯定的是只要不断创新与学习，成功将会属 与大蜀国。 除了这本手册之外，您将接受工作培训，员工手册的规定或制度，由于经营环境在不断改 变，若有更改将及时通知您。 第二章 您的新工作 一、手册的意义 作为一个新员工，您可能有些紧张，这是正常的，因为这证明您重视此项工作，刚接触到工 作时，您可能感到手脚笨拙，动作迟缓，甚至感到您是餐厅里唯一“枉然不知所措”的人，这 种窘迫并非是您独有的，请记住您身边那个什么事都应付自如的同伴也曾有过同样的经历，那 熟练的技术和协调性是能掌握的，如果您操之过急，将会形成坏习惯，经过短暂培训和练习您 也会成为熟练的专家。 二、人员组成 1、服务组人员组成 所谓服务组，包括见习服务员、正式级别员工。 2、管理组人员组成 所谓管理组，包括 IC、见习助理、二级助理、一级助理、店长助理、店长 3、工作职责 服务组的工作职责是准备餐饮、服务顾客、确保餐厅安全，以及执行一切必要的清洁与维护， 以维护大蜀国高度的卫生水准。我们所有伙伴的基本责任是要确保每一位顾客都有一个愉快的大 蜀国就餐经历。 管理组的工作职责是对大蜀国的各项工作进行计划，组织，协调和控制，从而形成有效的 管理。 4、大蜀国的收获： 我们如实告知您，在大蜀国工作是艰辛的，但大蜀国对您付出的辛勤劳动除了给您薪酬和 福利外，还有充实的生活，每天都将获得新的经验及很多的学习机会。 您会学到如何运用时间，拟订计划。 您能学到很好的待人之道。 您能交到新的朋友。 您会学到如何发挥团队精神。 您将学习到各种有用的技能。 您在大蜀国的工作经验将为您以后的人生增加更多机会。 第三章 薪资结构与工作考核 公司重视每一位员工，公司的人事目标就是培育优秀人才。同时我们也注重公平竞争，也就 是工作表现及能力将与人事升迁、薪资调整互为影响。所以您的工作表现及能力相当重要，如果 表现或能力杰出，公司推崇优质优价，将逐级提升您的级别，相对您的薪资也随级别的提高而 调整。 我们的升迁顺序是： 实习生→正式级别员工→见习 IC→IC→见习助理→二级助理→一级助理→店长助理→见习店长 →店长→区经理→总经理 我们期盼您的努力，会有成功的结果。 基本薪资： 级别工资+级别奖金 说明: 1、员工级别越高,相对应的级别工资和级别奖金也越高。 2、各种级别晋升参见员工定级晋升标准。 3、管理组、服务组每月的薪资于次月 15 日领取，我们为您在中国农业银行建一个活期帐户。 全体员工实行薪资保密政策。 4、员工晋升级考核由人力资源部负责，考核分为理论及操作两部分，您的考核分数将直接 影响您的人事升迁，所以请您应该时刻注意您的操作标准及回顾您的理论培训。 5、晋升：有意晋升的员工于每月十日之前，向店长提出书面申请，店长转交人力资源部， 人力资源部在十天内作出安排。 6．节假日薪资： 7．津贴：分为 津贴和岗位津贴。 第四章 福利制度 “大蜀国”的成功就是您的成功，您对“大蜀国”的成功起着至关重要的作用，为了感谢 大家的努力，我们制定了以下的福利制度： （1）制服 我们提供给你工作制服，但是你必须自备黑皮鞋。同时你必须自己保管和清洗工作服。当你 离职时，还必须退还整洁的制服。 另外你需要支付一笔固定金额作为培训费。当你离职时我们将依规定退还。 （2）员工休息室 我们设有员工休息室，使每个人在休息、用餐时有地方放松自己。望您能尽力维护它的整洁。 （3）用餐与休息时间 员工店内用餐可享受 优惠。打包外带、请客等则作全价处理，用餐请按用餐程序。 每次上班 小时以上（含 小时）。 （4）娱乐活动 我们将根据实际营运状况，每年组织几次活动，形式有聚餐、郊游等。 （5）防护用品 我们为您配备了冬季，夏季的防护用品 （6）本店享受工龄补贴，医疗补助，社会劳动保险（根据贡献及工龄）。 （7）对公司有贡献的员工组织免费旅游或带薪休假。 （8）为您组织生日 Party.发放生日礼物。 （9）提供进修培训。 （10）设立委屈奖，如属顾客故意滋事而对员工造成很大委屈的，公司将对其通报表扬并 给予一定礼物表示安慰。 （11）杰出贡献奖，一年之中有三次被评为“本月之星“；或及时避免重大事故发生等， 将有资格评为杰出贡献奖。 第五章 培训制度 大蜀国的目标是发展员工的最高技术水平，作为一名新进员工，我们将会对您进行入职培训 和岗前培训 ，而且我们的培训工作将始终贯穿与您的整个学习和工作过程中。开始的时候，您将 在岗位开始学习，您的带训员会帮助您熟悉餐厅的情况，我们的顾客，我们的工作方式，以及 认识其他的同仁，只要有疑问，请随时向带训员或经理提出。 培训的安排是有计划的，当然您在培训期间也有薪资，我们会保留您的培训记录。 第六章 沟通与协调 晨会制度 原则上每月举行一次（必要时可做增减），由店长召集主持，讨论营运上发生的问题，您 将出席会议，出席会议是一样列计工时，计算工资的。 公告栏 公告栏用于公布有关安全和公司营运状况及其它事项。详读及记录公告栏的资讯和执行是您 的责任。 集思广益 在任何时间您有好的构想和有效的建设性批评，我们欢迎您能够提出，那对公司的成功和 发展极为重要，一经采纳，公司对您有相应的奖励。 坦诚开明 如果对本手册或工作有任何疑问，管理人员会尽力为您解答，欢迎个别意见交换。我们鼓励 您用这种坦诚开明的通道来沟通意见。同样的，公司也鼓励您们直接表达您所关切一切事项。 员工投诉机制 我们设立了完善的投诉机制，如您有抱怨及不满，欢迎积极投诉。 第七章 工作须知 我们有一些特别的规定在此提出，提醒您们多留意。 1、头发：不能用夸张的发型，头发不能垂在脸和肩上。 2、化妆：淡妆，精神，给顾客健康亮丽的形象。 3、香水：不能用（清淡型尚可） 4、手饰：不戴任何首饰。 5、指甲：不可留指甲，涂指甲油。 6、服装：整洁。 7、鞋子：鞋跟不超过 4CM,不穿深色长丝袜。 8、在顾客面前禁止不礼貌的行为： 1）、不可在客人面前打喷啼，打哈欠，伸懒腰，如果要打的话，则侧身拿手帕或餐巾纸 抚住嘴； 2）、不可以在客人面前挖耳鼻，眼屎； 3）、不可以在客人面前剔牙，打饱嗝，上班前不吃有异味的食物； 4）、不能在客人面前抓头痒、修指甲、照镜子； 5）、上班时候，不可在工作场合大声喧哗。 9、 严禁在工作场所抽烟、吃零食，以维持整洁卫生及安全卫生。 10、不得在厨房内用餐。 11、签单用餐只限本人。 12、培训费及服装费：将与您的工作时间直接挂钩，公司将依据您的工作时间和具体情况按 规定进行办理。 13、现金处理原则 （1）收银机现金的盈绌是可能发生的，我们了解每个人都可能犯错，但这是一项极为严 重的错误。在负责柜台工作之前，你将会被训练如何处理现金工作，如果出现严重的现金差错， 你的现金处理程序会受到检查，并依照情节而加以违纪处置。同时，您将被要求补足差额。 （2）收银员上收款机时，身上不准携带任何货币，否则以偷窃处理。 （3）收银人员晚上结业清算时，先将备用金点开，结帐清单写好交给经理或 IC。 14、为了随时补充最新资料，您的下列资料有所变动时，请立即向人力资源部报告： （1） 电话号码 （2） 住址 （3） 紧急联络人 此外请向店长询问各家面店一些特殊规定。 第八章 安全健康 公司随时提供清洁、安全又健康的工作环境，也希望同仁共同维护安全和健康的标准，经常 回顾您接受的安全培训，留意安全规定，并使工作场所整齐清洁。若发生意外伤害事件，或发现 工作中有任何危险的情形或设施不恰当，您有责任马上报告管理人员处理。 （1）如果您所患的疾病有传染之处，如 B 型肝炎、重感冒等，会直接影响同仁及顾客健康 情况时，管理人员有权要求您暂停上班，等健康情况完全正常时再恢复工作。 （2）机器设备 店内有很多电气类和易爆的设备。如：高压锅，电饭锅，煤气瓶等。所以上岗前一定要接受 安全培训，且做好记录，万一有设备出现故障，且勿自行修理，应及时反应给上级，由专业维 修人员进行修理。 （3）其它类 a. 得向顾客透露本店的商业机密及员工住址，电话等私人情况。 b. 答应顾客的要求一定要做到，否则后果自负。高峰时，可将顾客需代管的物品留于收银 台，类似于自行车、现金和贵重物品等不代为保管。（注：高峰容易失误）。 c. 如遇顾客跌倒类情况，只可帮忙扶起，切勿帮忙捡包以免纠缠不清。 d. 如遇劫匪，不要反抗，记注相貌，随机报警。 e. 如遇顾客故意滋事，请参照危机处理原则。 f. 遇火灾应马上扑救并立即拨打 119 火警。 g. 遇停电马上采取补救措施，如收银使用应急票据；饭用高压锅煮；某些特殊产品如冰 淇淋停止出售等。 第九章 店内纪律及规章制度 无论是居家，上学或工作，只要是一个单位就要制定一些行为准则。大蜀国也同样如此。这 些准则可以帮助您避免在工作中出差错或不知所措，而不是“吓唬”或监视您。为公平起见，我 们认为制度一些我们工作时“该做或不该做”的行为准则是非常重要的.你有责任遵守并依规定 行事. 一、店内纪律 1：统一的服饰为：工作服，工作帽，工作证，工作裤，工作鞋。（必须是干净，整洁的） 2：上班一律使用普通话。 3：上班时，身上不允许带现金及通讯工具。 4：上班第一件事看公告栏，上厨房第一件事双手消毒，准时上班。 5：不得私自动用店内物品（包括私自送人） 6：报废食品不得食用。（不得在厨房用餐） 7：上班绝对服从当班 IC 安排，上班跟 IC 报到，下班跟 IC 口头通知，未经允许不得私自下 班。（如果你对处罚有异议，有权利向公司投诉） 8：员工不得在大厅内休息，用餐，喧闹，穿便服进入厨房须佩带“出入证”。 9：员工在上班时间内接听私人电话，每天不得超过 2 个，每个不超过 3 分钟，员工在上班 时间内会客，每天 1 次，时间为 5 分钟，且离店。（高峰时候不允许） 10：员工就餐必须 IC、收银员同时签名，否则第一次全额，第二次加倍。签单物品不得外带或请 客，否则按全价计算。 11：患有严重感冒或传染病者，本店有权终止你的工作。 12：上班不吃有异味的食物。（包括烟，酒等） 13：无故不打招呼或旷工而离开者，本店不予结算工资和奖金。 14：员工不得向顾客索要任何物品，否则一经发现给予开除处理。 15：员工在送餐途中，不得故意延误或与熟人聊天，一经发现则严惩不待。 16: 休息室内不得食用带壳类零食，不得将店内物品滞留于休息室内。 17：全体员工不得在距店 100 米内吃饭，包括地摊，小饭店，排挡等。 18：私人物品一律放入更衣橱内，否则一律没收。 19：关于月底总结的规定： （1）月底（即最后一天）上交 （2）纸张为 16 开规格的信纸 （3）若未按要求，即以违纪处理外，重写一份（时限一天） 20：IC 迟到为员工的双违纪 21：如果经理不在，发生故意违反劳动纪律的情况，从重论处。 二、规章制度 在决定纪律处分之前，你会被告知你不符合公司要求标准及违反了准则和程序的地方。具体 执行哪一种处分应根据违纪的情节轻重来定。 1、惩戒分为：警告、小过、大过、勒令停职、解雇、开除；三次警告相当于一次小过，三次小 过相当于一次大过。 2、勒令停职：违职事件情节由管理人员判断其轻重，如果不宜予以解雇时，管理人员可将 该员工处以勒令停职作为处罚。最少 1 天，最多 1 个月。 3、解雇：如经警告仍然再犯，该员工将收到解雇通知；如果碰到具体违职事件由管理人员 判断是否应予解雇，该员工将被停职 24 小时，并由公司人力资源部对该员工作出处罚决定。 4、开除：严重违反店内纪律及造成重大损失者。 5、被公司开除者：当月基本薪资与奖金为零，培训费不退还。 6、被公司解雇者：当月奖金为零，培训费按规定退还。 （一）、有下列情况者，公司给予警告： 1、在工作时间擅自离开工作岗位； 2、因自身过失，致发生工作错误，情节轻微； 3、无正当理由拒绝餐厅管理人员工作分配或故意顶撞上司； 4、为顾客从外面购买食品来餐厅用餐； 5、未经批准，擅自调换工作班表或岗位； 6、收银工作时间带私人款项上岗者； 7、收银进行赊帐者； 8、结业后忘关煤气、门窗、拔插头等,当事人及 IC 都给予警告； 9、日清.周清不合格,被当班 IC 发现,当事人警告一次;被店长发现,则当事人和 IC 各警告一 次； 10、其它未列事项,但违反规定的行为,经管理人员认定,应予警告。 （二）.有下列情况者，公司给予记小过： 1．不按操作规程使用餐厅各类设备，对店内造成经济损失者； 2．未经授权,擅自从收银机中取钱，或是收款之后没有立即把钱放入收银机内； 3．在服务中，饮用含酒精性饮料或是受酒精影响延误工作者； 4．对公司同事或者顾客使用污语或威胁者； 5．配料已坏造成出货,遭到客人投诉者； 6．工作不力,屡诫不改者； 7．在工作时间制造私人物件者； 8．工作失职,未造成较大损失,如 IC 未开全菜单造成暂时断货； 9．其它未列事项，但违反规定的行为，经管理人员认定，应予记小过。 （三）、有下列情况者，公司给予记大过： 1．因擅离职守致使发生事故，使公司损失重大的； 2．虚报费用者； 3．私自挪用店内财物者； 4．直属主管对下属人员明知舞弊有据,而予以隐瞒庇护或不为举报者； 5．故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者； 6．工作时间内睡觉者； 7．其他违反公司规定，经管理人员认定，应给予记大过。 （四）。有下列情况者，公司给予开除： 1．有吸食毒品恶习或参加不法分子组织等违法行为； 2．伪造、冒用个人证明文件或谎报个人资料者； 3．仿效上级主管人员签字,盗用印信者或擅用公司名誉者； 4．在工作场所聚赌者； 5．与同事或顾客发生打斗等暴力事件者； 6．利用工作时间,擅自在外兼职者； 7．严重失职、营私舞弊或收贿，使公司蒙受重大损失者； 8．有偷窃公款、公物或员工财物或占有客人留下的物品者； 9．蓄意破坏、损失机器设备者； 10．严重违反劳动纪律或公司规章制度； 11．连续旷工 2 天或有累计 3 天者； 12．患有传染性疾病而故意隐瞒不告知者； 13．向顾客索要小费者； 14．谎报价格,从中谋利者； 15．泄露店内机密,捏造谣言有损公司声誉造成重大损失者； 16．记满三次大过者； 17．其他未列事项，但违反规定的行为，经管理人员认定，给予开除。 三、请假制度 1．事假须提前 24 小时向排班经理请假，并在排班留言簿上留言。 2．病假可临时请假，但必须出具医院的有效证明方可；每请一次病假至多以两天为一计算 单位。 3．连续旷工 2 天或月累计 3 天者开除。 4．每月请假不得超过 3 天，事假停薪，病假超过 3 天的部分薪水以级别工资 X 6 小时／天 计算。 5．请事、病假 3 天以内向店长或部门经理请假，3 天以上向总经理请假。 6．本公司员工享受婚、丧、产假 第十章 辞职程序 一、见习阶段 1、提前 3 天口头辞职。说明辞职原因。 2、辞职日，上交洗干净的工作服、帽（衣物应无油渍），员工手册。 二、录用阶段 1、员工提前 15 天上交书面辞职申请。 2、IC 提前一个月上交书面辞职申请。 3、管理人员提前三个月上交书面辞职申请。 4、辞职申请上写明辞职原因，离职日期。 5、辞职日上交洗干净的工作服，帽（衣物应无油渍），员工手册 6、不按辞职程序者，基本薪资与奖金为零，不退还培训费。 注：辞职申请上交后，经管理组批准才能辞职 再一次欢迎您加入大蜀国！我们欢迎优秀杰出人才。 我们期盼能与您共事，也愿尽量使您工作满意。我们已举出许多资料足以使您在大蜀国工作 期间内获得成功与愉快之经验，并请记得要随时复习这本手册，尤其重要的是，如果您有任何 不清楚的地方，请随时提出询问。希望这本手册，能帮助您开始在大蜀国的事业，今后进展的要 诀在于您自己的态度，您的成功就是我们的成功。
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