蒙牛集团-某大型乳品集团终端管理手册
蒙牛集团低温事业部导购管理手册 第一部分：蒙牛集团企业标志释义 本标志使企业名称“蒙牛”的表意造型。以厚实飘逸的一抹横笔，象征内蒙古广袤 肥沃的土地，独特的区域优势表明企业的发展条件尽得天时、地利。弯角坚挺如峰， 表明牛得坚韧、勤劳，象征积极向上、稳健、奋进得企业理念。并喻意企业产品是 清真食品。整个标志的白色、绿色构成，突出追求天然、远离污染的主题。 第二部分：蒙牛乳业集团介绍 世纪的蒙牛，世界的蒙牛 销售额从 0.44 亿飚升到 21 亿，行业排名从 1116 位跃居至全国第四位，在 1999 到 2002 的三年间，蒙牛创造了平均一天超越一个乳品企业的营销奇迹，并 以 1947.31%的成长速度在“中国成长企业百强”中傲视群雄。历经 3 年的铸业 与升华，蒙牛已成为中国乳业中坚力量。当世人还在对这一“神话”充满敬意和揣 摩时，蒙牛已翼展宏图，向着“百年蒙牛”的目标大步迈进。 2002 年，投资 3.3 亿的蒙牛乳业（北京）有限责任公司在北京破土动工。这 也预示在日益蓬勃的中国乳业市场中，蒙牛开始以全面领先的姿态傲视同侪！ 目前的蒙牛生产线总数达到 80 条，日处理鲜奶能力 2000 吨，生产规模跃居 -1- 亚洲第一，世界第二；所有的设备均由瑞典利乐公司进行设计、安装和调试，确保 国际领先水准；生产设备分别从 5 个国家、6 个厂家引进，先进程度达到国际一流； 在生产前处理智能化程度已经达到世界最先进；单班生产产品的品种最多，在中国 稳居第一。 从目前利乐枕牛奶市场占有率来看，蒙牛已位居世界第一，是全球最大的利乐 枕牛奶制造商。 蒙牛公司在 2000 年 6 月通过 ISO9001 质量体系认证和英国本土 NQA 质量 保证的审核。 蒙牛系列产品全部被国家绿色食品发展中心认定为绿色食品，并被 评为“消费者信得过产品”。 发展中的中国，注定成为世界级企业展示和竞技的超级舞台，而新世纪的蒙牛 也必然投身搏击于世界经济大潮。激流与勇进，创新与超越，新世纪的蒙牛正依托 世纪发展的机遇，矢志创造“百年蒙牛”，致力推动中国乳业的整体发展，也期待 着与国人一起分享丰收的成果与欢乐！ 第三部分：蒙牛企业的用人原则 蒙牛的用人原则是“以人为本”。具体阐释为： 公开、公正、公平 有才有德破格重用，有德无才培养使用，有才无德限制录用，无才无德坚 决不用。 有干劲，你就洒下汗水；有知识，你就现出智慧；二者都不具备，请你让 出岗位。 -2- 没有人才德的质量，就没有企业的质量，也就没有企业的质量。 尊重知识，尊重人才。 以事业留人，以感情留人，以待遇留人。 尊重人的品德，重视人的智慧，承认人的价值，珍惜人的感情，维护人的 尊严，提高人的素质。 理解人，关心人，爱护人，信任人。 才者，德之资也，德者，才之帅也。 才德全尽谓之圣人，才德全亡谓之愚人。 德胜才者，谓之君子；才胜德者，谓之小人。 第四部分：蒙牛企业低温事业部导购员工作职责 1. 导购员的职责 到岗后，首先检查店内的库存是否达到公司的要求，如没有，应通知 公司业务员及时补货； 其次，检查货架上的产品在数量上和陈列点、面上是否符合公司要求， 如果没有，与店方协调理货，如有困难，应通知公司业务员前来协调； 再次，检查相关广告品的陈列是否到位，数量是否足够，广告品是否 干净整洁，并且适时，如遇到过期的或破损的应及时更换； 开始导购前，检查个人的着装和卫生状况是否符合公司要求，如有， 及时调整。 导购工作开始时，应始终脸带笑容向顾客介绍产品及促销活动； -3- 如广告品、礼品或产品等不够，应提前预估并即时联络公司及时支持； 当天导购工作完成后，按照公司规定，填妥报告表，并于每周上交公 司； 在推广活动进行期间亦要不时检查促销品、广告品、产品等陈列是否 妥当，并及时调整，以符合公司要求； 2. 导购员行为规范 经常保持笑容，仪容整洁及高度警觉； 在任何情况下当班时均不许饮食(尤其含酒精饮料)，吸烟及吃口香糖； 在一般情况下，导购员员该是单独工作的，不可与其他推广员结伴工作。 在空闲时间亦不可聚集一起言谈说笑，以免影响工作质量； 需要去洗手间时，请事先通知，若并非身体不适，只可单独前往(除非店堂 内之洗手间位置特别偏僻，这视乎个别店堂处理)； 尽量与店堂内的服务员保持紧密合作，不要与他们争论；如对方不合作， 可向公司反应，由公司处理。 当值时不许携带和使用传呼机及手机。 所有礼品必须依照公司定好的指示送给顾客，在任何情形下都不应随便或 无理地送出或浪费掉。 3. 导购员的外表、着装、卫生要求 穿著整齐和干净的公司制服，不可随意添加任何饰物，工作时穿肉色丝. -4- 头发要干净，梳理整齐，头发式样不可过分前卫，不可染发。 每次上班前一定要将手洗干净，特别是指甲部位。 化妆不可太浓，尽量化淡妆。 严禁使用浓烈刺激性气味的香水，尽量用淡雅型的香水。 注意口腔清洁，不可有刺激性气味发出。 有近视或远视者，请尽量配带隐形眼睛。 如果制服颜色偏浅，宜穿淡色内衣。 第五部分：导购知识 1. 产品知识－蒙牛低温产品的鲜亮卖点 蒙牛牧歌 酸奶－蒙牛牧歌酸牛奶和蒙牛牛奶一样，用来自草原的牛奶精制而成，天然、 醇和，口感浓郁，营养丰富，而且不添加任何防腐剂，比其它的品牌更值得让 人信赖。喝蒙牛牧歌酸牛奶有与众不同的体验。享受现代都市的同时时，还可 以感受到来在远方大草原的不同的情调和风味。 蒙牛浓鲜酸奶－蒙牛浓鲜酸牛奶，采用来自内蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而成， 保持了蒙牛牛奶的一贯的天然，浓郁的风味，长期饮用能够给身体带来健康。 适合全家人经常饮用。蒙牛浓鲜酸牛奶是中国人喝的好酸奶，并且蒙牛牛奶是 中国宇航员指定牛奶，是值得信赖的品牌。 -5- 蒙牛果粒酸奶－“鲜活粒” =鲜果粒 ＝天然的、大颗的水果颗粒，饱满的口感 ，带来无穷活力。复合果粒酸奶是 两种超大的鲜水果果粒和纯正酸奶的完美组合，给你双重活力。低脂果粒酸奶 ， 果粒加低脂酸奶，享受美味，保持身材二者兼得。单果粒酸奶，颗颗果粒咬得 到，更吃出更单纯的活力享受。 蒙牛智趣杯－蒙牛智趣杯酸牛奶，采用来自内蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而成 ， 保持了蒙牛牛奶的一贯的天然，浓郁的风味，再加上钙、铁锌、DHA 等微量 元素，长期饮用不仅能够给孩子身体带来健康，跟补充孩子的头脑发育。让孩 子变得越来越聪明。是孩子日常喝酸奶的最佳选择。蒙牛酸牛奶是中国人喝的 好酸奶，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶，是值得信赖的品牌。 蒙牛普通杯酸－蒙牛普通杯酸牛奶，采用来自内蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而 成，保持了蒙牛牛奶的一贯的天然，浓郁的风味，再加有原味、无糖、香草、 巧克力四种口味选择，好吃又有营养。蒙牛酸牛奶是中国人喝的好酸奶，并且 蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶，是值得信赖的品牌。 蒙牛桶酸奶－蒙牛桶酸牛奶，采用来自内蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而成，保 持了蒙牛牛奶的一贯的天然，浓郁的风味，长期饮用能够给身体带来健康。适 合全家人经常饮用，大容量的包装，更紧急实惠。是经常喝酸奶的家庭的最佳 选择。 -6- 蒙牛浓鲜酸牛奶是中国人喝的好酸奶，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶， 是值得信赖的品牌。 蒙牛优益优爽系列产品－蒙牛“优异”、“优爽”袋装酸奶，天然、新鲜，含 有多种对人体有益的菌种，口感独特、顺滑适口，营养成分和价格之比较高， 比较经济核算。再加上是采用来自内蒙古草原的纯正蒙牛牛奶制成，品质与蒙 牛牛奶一样，是中国人喝的好酸奶，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶，是 值得信赖的品牌。营养丰富，价格合适。 蒙牛 HER 闲情－HER 闲情果汁乳酸饮料，含有酸奶、益生菌、纯天然果汁、 蜂蜜，足够的营养保持美丽容颜，四倍的营养滋润，不让自己被生活工作中的 压力搞得憔悴不堪。 蒙牛鲜酸乳－蒙牛“鲜酸乳”系列酸奶饮品，天然、新鲜，含有多种对人体有 益的菌种，口感独特、顺滑适口，满满 200 毫升装，每杯的营养成分和价格 之比较高，是家庭日常营养补充的重要来源。蒙牛的“鲜酸乳”是采用来自内 蒙古草原的纯正蒙牛牛奶制成，品质与蒙牛牛奶一样，是中国人喝的好酸奶饮 品，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶，是值得信赖的品牌。 蒙牛原酸乳－蒙牛原酸乳采用来自内蒙古草原的新鲜牛奶制成。奶味浓烈，跟 蒙牛牛奶一样是纯天然的产品，健康时尚。餐前饮用一杯，胃口大开，是佐餐 的最佳选择。 蒙牛浓鲜酸牛奶是中国人喝的好酸奶，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶， -7- 是值得信赖的品牌。 蒙牛半日清闲－蒙牛“半日清闲”采用来自内蒙古草原的新鲜牛奶制成。奶味 和果味都非常浓烈，在聚会的空气中，散发一种独特的气味。并且含有四种营 养成份，口感酸酸的、甜甜的，感觉与众不同，不但好喝，而且使人喝了再想 喝。 来自蒙牛的“半日清闲”，感觉清清的，悠悠的，淡淡的休闲感受使人无法忘 记。 蒙牛果汁鲜牛乳－蒙牛果汁鲜牛乳，用蒙牛来自草原的新鲜纯天然的牛奶，配 上有美容养颜的木瓜汁或红枣汁，口感独特，美味并养颜，可以在家里享受到 纯天然的同时，也可以让自己适时地犒劳一下自己，使自己有品味，有内涵， 有美丽。 蒙牛纯鲜奶－来自蒙牛的纯鲜牛奶，从奶源到手杯里，每一滴蒙牛心鲜 100 纯鲜牛奶都是经过精心生产控制，保证绝对的天然营养心鲜，使你得到更安心 、 更放心的牛奶享受。 2. 冷链知识 顾客的概念是“越早越新鲜”。低温产品是有冷冻链的产品。公司的产品从生 产到销售到顾客手中最短只有 14 天的周期，因此切实做好冷链的管理至关重要。 冷链运输：在运输过程中必须保证 2－6 摄氏度的温度控制，在接收货物的时 -8- 候必须要检验温度的控制程度，如果没有达到要求，则可拒绝接收货物，同时 汇报公司。 冷链销售：必须在有恒久保持 2－6 摄氏度的冰箱（单门冰柜、双门或三门冰 箱，敞开式冰箱），产品销售必须在冰箱内陈列，不可在普通货架上，或堆头 销售。 冷链教育：在导购的同时，必须教育或提醒消费者适当的保存温度，如：“始 终存放于 2－6 摄氏度的冰箱内”，“开启后即饮”等。冷链教育可以在广告 品和冰箱陈列里，贴上提醒的告示等方法实施，。 3. 促销技巧知识 店头销售的六大要素 店头销售如没有具体的人员能够给顾客解说，需要产品与广告品的完美结 合，才能吸引顾客购买，以下六点是所有在店内的产生销售的源泉。 吸引顾客的有创意点和尺寸 利用产品在冰箱和货架以及堆头的陈列来吸引消费者。但是，大小尺 寸是吸引消费者的重点，因此，尽量考虑使用具有创意性的陈列方式， 这样保证消费者被吸引，才能够产生吸引力 高人流量的地点 通常，在一个卖场内，某些地点是人流量最高的地方，如果占据了该 处，对产品来说是增加了与消费者的接触面，最多的人接触，最大机 会可以卖出产品。 -9- 购买信息明显 消费者进卖场对所有的商品都感兴趣，在卖场中，如果我们的产品因 为陈列位置的问题而不能被消费者看到，至少要让消费者知道，在这 个卖场里有我们的产品售卖。通常有门口的告示板，和店内的广告品 可以告知消费者。 价格标签清楚 消费者的关注点还在产品的价格上。如果能够让消费者及时看到我们 的产品售价，特别是低价优惠促销等信息，对产品的销售绝对有帮助。 整洁的和即时的广告品 广告品的整洁显示了这个品牌的作风，广告品的及时显示了这个品牌 的效率。 具有促使购买点 产品成列一定不能摆放得过于完美，否则消费者会认为太完美了而不 忍破坏它，同时摆放得过于紧凑也不利于消费者拿去，因此一定要预 留促使购买点，这样消费者会认为产品是有人买过的，是热销产品。 与消费者语言沟通 原则 1：对顾客，永远面带真诚的笑容，说话语调柔和； 原则 2：切勿强行推销； 1. 问候： 你们好！ 2. 介绍产品（例如）： 蒙牛新产品，新营养，新味道； - 10 - 3. 酸奶＋益生菌＋纯天然果汁＋蜂蜜，带来创新独特的丰富营养和美 妙口感 礼品装，内含时尚小挂件（等等） 超值购买，价格便宜 谢谢购买： 谢谢购买，喝了好再来 特别情况处理： a. 客人无理取闹 b. 客人向促销员索要礼品 碰上这此情况，首先保持镇定，有礼貌地拒绝，不然向在场的公司代 表或店堂经理汇报，由他们出面处理。切记促销员员千万不要直接和 客人发生纠纷，一切争议或难堪事情由三者出面处理会好些！ 第五部分：规范表格填写 - 11 - 表格一 第一部分：基本信息 城 市 导 购 员 业 务 员 导购 日期 时 间 段 导购 店名 地 电 话 传 真 / 主管手机 店堂 级别 店方主管 地区经理 址 第二部分：货物信息检查 产品名称 规格 货架产品 库存数量 前次进货 前次进货 最近产品 最近产品 最远产品 最远产品 存亮 销量 日期 数量 生日期 数量 生产日期 数量 - 12 - 表格二 第三部分：基本促销检查 检查项目 是 否 具体描述 备注 产品检查 1 店堂内促活的告示是否清晰明确 2 促销产品的广告品陈列是否到位 3 促销产品的广告品是否适时广告品 4 促销产品的广告品是否干净整洁 5 促销产品的售价是否清晰明确 6 促销产品的陈列是否按照公司标准执行 7 促销产品是否干净整洁，无破损，无灰尘 8 促销产品的陈列是否有启动购买点 9 促销礼品是否准备齐全 10 促销广告品是否有后备 个人检查 1 是否穿着促销员工制服 2 促销员工制服是否整洁、干净 3 个人生状况是否符合公司定要求 4 是否随身携带记录笔和纸巾，以备急需 第四部分：竞品促销检查 产品名称 规格 促销方法 价格 有无促销员 上次销量 - 13 - 备注 表格三 第五部分：促销记录 产品 格 售价 9－13 销量 13－18 销量 18－22 销量 小计 当日使用 数量 剩余 当日 本周累计 总销量 总销量 第六部分：促销物料使用记录 促销物料名称 店内原存 加入 - 14 - 备注 促销形式 表格四 第七部分：促销记录 顾 客 意 见 1 2 3 4 5 6 7 8 店 方 意 见 1 2 3 4 5 6 7 8 导购员签字确认 店方主管签字确认 - 15 - 城市业务员签字确认
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知名服装连锁品牌森马店铺运营管理手册
SEMIR 森马店铺运营管理手册 目录 序号 内容 1 公司简介 2 商品知识 3 店铺规章制度 4 过失条例 5 员工聘用制度 6 员工薪金及奖金制度 7 服饰遗失及污损赔偿制度 8 店铺福利制度 9 新店开业 10 店铺各岗位工作职责 11 领班管理 1.公司简介 1.1 企业简介 森马，具有民族特色的品牌，一开始就以高标准、高起点创立休闲服饰文化， 领导时尚，演绎流行。 森马创立于 1996 年，扬蹄于被誉为中国服装之乡的温州，实施名牌兴业，在 发展过程中，始终坚持“改革、创新、务实”的六字方针，以“创大众服饰， 名牌，建森马恒久事业”为企业宗旨，走具有民族特色的名牌形象建设之路。 通过近几年来的强势发展，森马已发展成为拥有营销总部、科研设计、网络管 理、物流配送四大中心及五个全资企业、十个分公司，是温州发展较快，经济 实力较强的跨地区、跨行业的经济实体之一。森马品牌服饰相继荣获温州市名 牌产品、温州市优秀女装品牌、浙江省消费者协会推荐产品、省服装质量检测 信得过产品、中国消费者信得过产品、国家休闲服类质量一等品、中国最具时 尚男装品牌、中国最受消费者喜爱品牌、中国男装优秀设计奖等荣誉称号；公 司也被先后评为市重点骨干企业、省服务质量信得过单位、浙江省第五界消费 者信得过单位、全国乡镇企业创名牌重点企业、全国服装行业“双百强”企业、 首批浙江省诚信示范企业、温州市企业文化建设先进单位等。1999 年 6 月，森 马企业一次性通过 ISO9000 国际质量体系认证，顺利地与国际惯例接轨，为抢 占国际市场奠定了基础。 森马企业有限公司本着先树品牌、抢占市场、再创名牌、图效益的发展思路， 采用“虚拟经营，特许连锁专卖”的经营模式，积极推行连锁代理政策，内抓 管理、外拓市场，稳中取胜，逐步扩张。连锁网点南起北海，北至黑河、东到 上海、西达喀什，遍布全国二十九个省市自治区，达 500 多家专卖店，呈现出 良好的发展势头。公司近几年之所以能以较短时间、较快的速度、极好效益发 展成以休闲服饰为主导产业，集皮革、皮件、计算机网络、文化信息为一体的 民营企业集团，主要是森马人的敢为人先，永争第一的创业精神，倡导“三个 有利于”，即有利于市场份额的提高，有利于企业形象的提高，有利于双方利 益的提高，营造企业文化，以“形象第一、服务第一、代理第一”的经营思路， 以品牌、规模、市场三管齐下的品牌推广战略参与市场竞争，创造森马辉煌。 2003 年是森马的管理年和调整年，7 月底“谁与争锋”为主题的森马品牌提升 新闻发布会在上海国际会展中心隆重举行，邀请香港歌坛天王巨星谢霆锋出任 森马品牌形象代言人，谢霆锋前卫、时尚、我行我素的个性与森马服饰清新自 然、自由奔放的产品风格不谋而合，使森马品牌更加深入人心。与此同时，经 国家工商行政管理局批准，温州市森马企业有限公司正式晋升为中国无区域大 型集团企业---中国•森马集团有限公司。 同时与国内顶尖的用友软件公司签订合作协议，共同打造 ERP 管理系统；与国 际著名服装设计（法国）公司进行跨国“联姻”，引进国际一流的设计理念， 凸现产品的差异化、时尚化，着力打造产品核心竞争优势；聘请资深的奥美管 理公司对森马品牌进行管理咨询、策划推广；将产品研发中心迁址时尚的国际 大都会上海；森马工业园的顺利竣工投入使用……这些强有力的举措无不向世 人证实着森马打造强势服饰品牌的决心和信心！更谱写着森马无尽的发展前景 和森马人共同努力的艰辛！ 1.2 产品介绍 “SEMIR 森马”休闲服饰吸收当代服饰制作精华，聘请优秀服装设计师悉心设 计，注重提升服饰品质，突出休闲文化内涵。在面料、款式、色彩上引导时尚， 展现活力，形成 SEMIR 森马的风格特色。目前，森马休闲服饰已涵盖 T 恤、毛 衫、茄克、衬衣、风衣、马夹、牛仔、水洗裤、风雪衣、裙装、休闲短裤、内 衣、便服、休闲包、皮带、运动服、休闲帽、围巾等十八大系列，消费对象以 16 岁至 28 岁的时尚青年及工薪阶层为主。产品刻意追求个性化和独特的文化 品味。打破以往的传统，款式新颖、独特，略显前卫，引领时尚，深受消费者 的青睐。 1.3 经营理念 ⊕企业宗旨：创大众服饰品牌，建森马恒久事业。 ⊕企业定位：“领导时尚，演绎流行”的民族休闲连锁企业。 ⊕企业使命：创造社会财富，培育未来的成功者。 ⊕企业目标：把森马品牌传播到祖国的每个角落，每户人家，每个消费者心中 ， 创建民族休闲服饰品牌。 ⊕企业方针：价值最大化方针——为员工创造最大的人生价值； 为顾客创造最大的消费价值； 为企业创造最大的生存价值。 ⊕事业领域：以系列休闲服饰为主导产业，以特许专卖连锁代理为主要经营手 段。 ⊕森马企业家：善管理，能经营，会学习，思想过硬，作风过硬的现代新型企 业家。 ⊕森马哲学：团队力量不败，卓越服务永恒。 ⊕经营思想：形象第一、服务第一、代理第一。有利于企业形象的提高，有利 于市场份额的提高，有利于企业与 代理商双方利益的提高。 ⊕产品定位：最广泛的消费大众——工薪阶层。 ⊕企业文化：企业、文化同发展，精神、物质同丰收。 ⊕企业精神：爱生活、爱企业、争奉献的快乐森马人。 ⊕企业风尚：热情、高效、稳健、创新。 新世纪的人们追求一种新的生活方式和新的穿着需求，崇尚清新自然、休闲随 意的服饰文化。森马推出“清新、自然”为主题的系列服饰成了休闲文化中靓 丽的风景。 森马企业以休闲服饰为主导产业，通过设计生产森马休闲服饰满足人们生活需 要。关注社会动态，尊重现代人生活方式，森马的产品折射出浓浓的现代休闲 文化气息，具有时尚品味。这种尊重人的情感设计理念，我们称之为“人本主 义”。 森马有着浓郁的企业文化氛围。在热情、高效、稳健、创新的企业风尚影响下， 造就一个爱生活、爱企业、争奉献的快乐森马人团队。企业组建员工俱乐部， 经常举办各种文娱活动，陶冶了员工的情操，培养出积极健康的精神风貌，给 企业的发展增添了无限活力。 2.商品知识 2.1 款号知识 产品编码的长度为 22 位数组成。第一、二位数表示商品类别；第三位数表示服 饰季度；第四、五位数表示商品开发年份；第六位表示男、女商品类别；第七、 八位表示商品顺序号；第九、十、十一位表示商品颜色；第十二、十三位表示 商品维度；第十四、十五位表示商品质量等级；第十六、十七位表示商品单位 （如件、套等）；第十八位至第二十二位表示商品产品规格，图示如下： 2.1.1 类别 T 恤：00 外套（风衣）：06 皮带：12 手套：18 牛仔裤：01 马夹（背心）：07 内裤：13 围巾：19 运动服：02 衬衫：08 袜子：14 领带：20 短裤：03 便服：09 休闲包：15 休闲鞋：21 水洗裤：04 休闲西服：10 帽子或三件套：16 休闲眼镜：22 茄克衫：05 羊毛衫：11 裙：17 休闲雨伞：23 2.1.2 季度 “1”表示春季；“2”表示夏季；“3”表示秋季；“4”表示冬季； 2.1.3 年份 “01”表示年；“02”表示年；“03”表示年；“…”以此类推； 2.1.4 男、女类别 用“”表示女装；用“”表示男装；用“”表示中性装； 2.1.5 顺序号 用“01、02、03……”表示； 2.1.6 颜色 分别用“1、2、3、4、5、6、7、8、9、0”表示“白色、灰色、黄色、绿色、 咖啡色（棕色）、红色、卡其色（杏色）、蓝色、黑色（克色）、杂色”等十 大色系。 图示（1）色系为“1、2、3、4、5、6、7、8、9”时 色系 颜色深浅 例如：109 表示米白，819 表示中蓝……； 图示（2）色系为“0”时 色系 主体色 例如：023 表示以灰色为主的，间有黄色的杂色； 069 表示以红色为主的，间有黑色的杂色； 颜色与代码对照表如下： 白色 1 深橙 300 中绿 439 浅紫 619 蓝色 8 漂白 100 中橙 309 浅绿 459 大红 629 宝蓝 800 米白 109 浅橙 319 咖啡色（棕色）5 枣红 639 中蓝 819 灰色 2 土黄 329 深咖 500 砖红 649 浅蓝 839 深灰 200 中黄 339 中咖 519 粉红 659 黑色 9 中灰 219 浅黄 349 浅咖 539 卡其色（杏色）7 黑色 900 浅灰 239 绿色 4 红色 6 深卡 700 杂色 0 花灰 259 黑绿 400 深紫 600 中卡 719 黄色 3 翠绿 419 中紫 609 浅卡 739 2.1.7 维度：用“00”表示 2.1.8 质量：用“01”表示 2.1.9 单位：用“01”表示 2.1.10 规格：上装用“…XS、S、M、L、XL、XXL…表示”大小 下装用“…24、25、26、27、28、29、…表示”大小，一般没有 33、35 这两 个码。 2.2 产品知识 2.2.1 目的：对所购货品有信心；更佳搭配穿着服饰；帮助顾客正确穿着、洗涤， 提升顾客满意度； 2.2.2 物料特性：我们所经营的是休闲服销售，首先来了解我们产品的物料特性， 从而进展到产品的生产过程以至顾客使用时的处理等，先从物料开始：纤维— 纱—布，从这块梭织布我们发觉它是由两组纱所组成，一组直向，我们叫经纱 ， 一组横向，我们叫纬纱，像地球仪的经纬线。换句话说，梭织布是由经纱及纬 纱交织而成。 纤维定义——任何细且长的物质都可以称之为纤维，但并非所有纤维都适合作 为成衣原料，要取决于它的物理性能、化学性质、供应量等多方面因素。 2.2.3 纤维分类：天然纤维：植物：棉、麻；动物：毛、蚕丝；矿物：石棉； 化学纤维：合成纤维：聚酯纤维——俗称“涤纶”或“的确良” 聚酰胺纤维——俗称“锦纶”或“尼龙” 聚氰乙烯——俗称“腈纶”或“人造毛” 聚氨基甲酸酯纤维——俗称“氨纶”或“莱卡” 再生纤维：粘胶纤维——俗称“人造棉” 醋酯纤维——俗称“人造丝”（多用于绣花线） 铜氨纤维 2.2.4 森马常用面料 种类 优点 缺点 护理方法 口语介绍 棉 ECOTTON 洁白的天然色泽/质软/坚韧/吸湿强/耐高温及不起静电 易褪色易起 皱易缩水 不可漂白/30℃以下冷水洗/轻轻搅干/中温熨。需将洗衣粉先均匀溶 于水中后，再浸入衣服，不要浸泡过长。忌曝晒，在曝晒下衣服会发黄，棉麻 服装易吸湿，收藏时要避免潮湿/闷热/不通风以及橱窗箱柜不洁易引起霉变。 吸汗/透气/柔软/穿起来也比较舒服 麻 LINEN 纤维长/坚韧粗糙/有光泽/不易传热/重量较轻/垂性好 易起皱易缩水 涤纶 手感挺括/坚牢耐用/保型性好/易洗快干/抗皱免烫 吸湿性差/舒适性差 氨纶 优点：它的弹性极好/断裂伸长率达 600%以上，远远超过其他各种纺织纤 维，同时还较好的耐酸性耐碱性耐光性耐磨性耐热性及染色性能。 尼龙 NYLON 有光泽/拉力强/防水性好/缩水率极低 不耐高温/透气性差/易起静电 不 宜曝晒，放置通风处晾干 羊毛 WOOL 手感温暖/弹性强/无静电/吸湿力强 易缩水 易虫蛀 不宜机洗/洗衣后轻轻挤去水分（不可过分用力扭干）然后晾干，条件 许可平放干衣 穿起来很保暖/不易起毛球 亚克力 ACRYLIC （锦纶） 手感柔软/丰满/保暖性能较好/色泽鲜艳/保形性好/固色好/不易虫蛀 吸湿性能差/易静电/易吸附灰尘/穿着时间过长后手感发硬/弹性变差/易起球 不 要过度摩擦，翻过来轻揉洗，不与脱毛衣服混洗（机洗/手洗） 混纺毛 羊毛/人造毛/通常为 70%或 50%的人造纤维加上 30%或 50%的羊毛， 比较有弹性/手感平滑/柔顺/不扎身 吸湿力差、易起球、易静电 翻过来洗 2.2.5 布的分类 针织布——最少一条纱线织成或上下针；弹力强、布身多孔、透气力极高。 梭织布——经纱、纬纱成直角或多叉织成；密度高、没有可见针孔、无弹力。 不织布——粘合而成。 2.2.6 布的种类 特性 优点及用途 单面布（PLAIN WEAVE）--最简单的针织布，不同粗细及成份的纱线都可利用 此织法，亦可织成色条（棉纱先染色）面显直纹，底显水波纹 次织法适宜与较 轻身的物料，较紧密的组织可见于防绒布等类的绸布种。特别适用于需要薄身 的衣服如：男女恤/印花品种/经防水处理的用于机恤/较厚的用于西装/裤褛。 布身薄，易透气。 斜纹布（TWILL）--经纱面向布面机会多于纬纱（通常 3/1）而形成的斜纹结构， 不同粗细及成份的纱线都可以织成不同厚薄及外观的斜纹布 布身结实，有特色 斜纹，因组织可较平织密，所以力度较高，较耐磨，又因有坑纹亦较耐脏。较 薄的品种，多用于外衣类如：机恤/西装褛/工作服等较厚品种主要用于裤类 牛仔布（DENIM）--牛仔布实为斜纹布的一种，但经纱染色，通常采用的染料 是靛蓝。因采用为粗支纱，所以是较厚的布种；又因其上厚浆，未洗水时布身 非常挺硬。一般用“安士”表示其厚薄，数字越大越厚，数字越小越薄 高安数 牛仔布为最厚布种之一，耐磨程度亦为一般布种之冠，所采用的靛蓝染料要经 洗水及摩擦后（一般洗水时加上石磨）才显出其特殊之天然靛蓝色泽，靛蓝的 褪色效果；加上牛仔布之单染经纱，令牛仔衣物显现特有的深浅花纹，顾名思 义，牛仔布主要用于牛仔恤、牛仔裤。 灯心绒（CORDUROY）--布底为平织，布面有厚厚直向，像灯芯的绒条，为全 棉织物，布的厚薄及绒条的粗细通常用坑数表示，比较常用的两种：8 坑—每 寸有 8 条绒条，为较厚品种；21 坑—每寸有 21 条绒条为灯芯绒中最薄的品种。 有特点纹理，柔软，布面手感较佳；有保暖及耐脏特点，粗坑品种布身厚，适 宜用于外套、裤类等；细坑品种极之细致、平滑，适用于恤衫类、童装等。 珠地布—布面似珠，较双面布疏孔，手感较粗。 爽身，散热快，耐洗挺身，不 易变形。 双面布—布底布面织纹一样，手感柔软。 柔软、滑身、富弹性。 卫衣布—扭棉纱线织纹，布底平滑，底部如毛巾布。 较为柔软，吸汗、厚身、 保暖。 罗纹布—布面有明显的罗纹状。 较厚、弹性好。 布绒—100%的人造纤维，双面抓毛，较纯棉柔软，吸汗后会贴身。 手感佳、 柔软、保暖。 2.2.7 常用标识 可以机洗 不可扭干 适宜手洗 放平干衣 只可干洗 挂干 不可漂白或使用含漂白成分之洗衣用品 滴干 不可以用洗衣机烘干 低温干衣 ● 低温熨 100℃ ●● 中温熨 150℃ ●●● 高温熨 200℃ 中至高温干衣 洗水麦（洗涤商标）烟冶（商标模样）麦头（码号 S、M、L…）人字带（注： 领口边）开脚叉：平脚、高低脚 漂染：所有纱线织成布之前，必须先行漂白；染色可分为纱染及布染； 纱染：从纱线时便染色，以后再织布；多用于棉纱及毛线，如简单的条纹及格 子，不易褪色，价格较高； 可从布的背面辨别，色泽与正面完全一样。 布染：织成布以后再染色；所有的质料都可以，适用于复杂的印花；布染者背 面颜色较淡。 常见领型：小圆领、圆领、假圆领、翻领、反 V 领、樽领、一字领； 常见花色：净色、间条、格仔、印章、刺绣、提花、印花； 印花：水印——印花表面比较粗糙，比较容易褪色，单价较低； 胶印——印花表面呈胶状，不会褪色，成本较高； 适用于把浅色印花于深色衣服上； 不可烘干，否则印花会粘在一起，也不可干洗； 2.2.8 服装的搭配 皮肤偏黑的人不宜穿色彩明度过高或过低的服装，高明度的白色与较黑的皮肤 形成较强的对比会使皮肤显得更黑，而低明度的黑色冷而沉闷，与黑皮肤相衬 整体效果会更加冷峻。所以，肤色黑的人适合穿着色彩明度适中的服装。肤色 灰暗的人，不适合穿高纯度色彩的服装。 黑色的服装给人以优越感和神秘感，显得高雅，极富表情，甚至能提高服装的 品味。肤色白晰的人，黑色能把肤色烘托得更皎白，可以使穿着者的体积显得 小，所以也比较适合体胖的人。黑色可与任意颜色搭配。 白色是大众色。白色表示着明亮的、生气蓬勃的、凉爽的、高尚的、纯洁的。 灰色是黑色的淡化，是白色的深化，所以它具有黑色和白色二者的优点，更具 高雅、稳重的风韵。 黄色是所有色彩里光辉最强、最显眼的色彩，具有轻快活泼、希望、光明、明 朗、醒目、健康的含义。但如果让气色不健康的或面色苍白的人穿着黄色系服 装，就会加强人的病态的效果。 绿色它象征着永远、和平、理解、年轻、新鲜、安全。它能使人精神放松，所 以被广泛应用于服装色彩上。对肤色白的人非常适合。绿色服装适合与白、灰 褐、灰棕相配置。 红色表示生命、热情、精力充沛、忠心与青春、希望、幸福，是一种积极色， 与东方人的肤色非常相称。粉红色最能显示可爱、年轻、快乐，年轻人或肤色 白皙者穿着粉红色显得更娇美。鲜红色的人显得朝气而快活，很适合于年轻女 性，而且身材矮小的比个子高大的更合适。身材或年长一点的，宜选择较深暗 的红色。 蓝色表示深沉、稳重、是智慧、能力的象征。它能把肤色烘托得光润，并且使 穿着者的体形显得更加匀称。天蓝色有希望之意味，碧蓝色服装有青春之意韵， 适合于年轻人穿着。群青色可产生典雅、豪华的独特效果，藏蓝色则显得老练、 沉着。 紫色表示神秘、孤独、高贵、华丽、优美、惋惜的意思。紫色与淡粉色、白色 及不同明度的紫色相搭配都很协调，紫色与白色搭配的服装，肤色白皙的孩子 穿着显得天真可爱，肤色黑的孩子穿着仍可表现出天真烂漫的天性。 a.配色的基本色调，有以下 5 种： 活泼色调。它色彩鲜艳，给人以华丽、时髦的感觉，并带有神秘的异国情调， 其分别为：红色、桔黄色、黄色、绿色、深兰色、玫瑰红色。 基本色调。它是服饰最基本的色调，根据款式不同，既可构成现代流行色，又 可展示传统风格。其分别为：黑色、白色、灰色。 柔和色调。其会使服饰具有明亮而轻快的色彩表情，显得娇柔而清爽，因而是 春夏季服饰不可缺少的色调，其主要为粉红色、淡粉色、乳黄色、粉蓝色、天 蓝色。 深暗色调。其色彩表情深郁、沉着，但浓厚的暗色中运用配色得当则会透出华 贵、雅致，体现出高品位优雅气质。主要是：酒红色、棕色、深黄色、黑绿色、 藏青色。 自然色调。经以茶色为中心，在服饰中显示出安详、恬静的表情，可用于基本 组合以及各种出人意料的配色，其主要是：米色、灰棕色、棕黄色、土黄色、 橄榄绿色。 b.红色的配色倾向 红色活泼而醒目。与黑色配在任何场合都非常适宜；与白色配，轻快而流畅。 与深暗色相配显得优美而雅致。柔和色调与红色基本不相配，而与茶色、米色、 橄榄色等自然色相配，会削弱红色的强烈刺激而产生一种轻快、爽朗的气氛。 c.桔黄色的配色倾向 桔黄色虽不是在任何时候，任何场合都可以穿的服饰色彩，但作为服饰的流行 色却每隔几年就盛行一时，它具有大胆的感染力，如与白相配，会使运动休闲 服成为人们关注的焦点；与黑色相配，会产生强烈的对比，产生大胆摩登的效 果；与深暗色调、自然色调相配，则显得自然融合。 d.深蓝色的配色倾向 深蓝色是极普及的颜色，它与白色最宜相配，与活泼色中黄、红色相配使其轻 松流畅。与柔和色调中的粉红色相配易于融合，与其它的柔和色配，因客观上 存在亮度差，效果也不错。 e.紫色的配色倾向 紫色豪华而气派，与白色或米色配合，显得高尚而雅致。红色系中，与桔黄色、 粉红色相配极为漂亮、时髦；与绿色、兰色、土黄相配，对比活泼，与棕黄等 自然色系相配也很协调。 f.黑、白、灰色的配色倾向 此三色最通俗流行。白色或黑色，无论与什么颜色都能相配，最好与极淡柔和 色和极浓的深暗色搭配。灰色与柔和色的搭配效果极佳；与蓝色配，亲切爽朗； 与黄、绿等活泼色调配，明亮、高尚而富有个性；与藏青色相配则最为悦目。 g.粉红色的配色倾向 粉红色分樱桃粉色、橙色和桃色。常与黑、白、灰相配，与黑色配，显得成熟； 与白色配，新鲜清洁；与灰色配，高雅、柔和；与蓝色、藏青色也宜相配。 h.墨绿色的配色倾向 与灰、白、黑相配，能表现出高雅的气质，与红、粉红、橙黄等活泼色调相配， 给人以活泼而明亮的温暖感；与自然色相配，在深沉安定中不失时髦漂亮的风 姿，其中尤与米色，中性茶色、红茶色非常相配。 i.藏青色的配色倾向 藏青色是色调与亮度相悖的颜色，所以在配合上要十分注意。一般来说，藏青 色配白效果最好，具有干脆明确的美丽与清洁感。与灰色配，也很高雅；一般 不与黑色相配；与红、玫瑰红、桔黄色相配，可表现甜蜜快乐的明快气氛；在 自然色中，它与米色相配最为高雅。 ▼胖矮的人一般不适宜穿横间条的衣服，裤子要穿直筒裤。 ▼高瘦的人不适宜穿直间条的衣服，裤应穿宽松一点的。 ▼脖子长的人一般应穿有领子或高领的衣服，脖子短的人应尽量穿圆领的衣服。 3、店铺规章制度 3.1 上下班原则：店员上下班必须准时上下班时间由领班或店长每天据实记录 在考勤薄上，考勤薄不得擅自涂改。 店员上下班必须主动让当班负责人检查随身携带的物品，离开后一般不允许再 返回货场，如有特殊 原因需要返回必须将随身物品寄放在收银台。 3.2 加班规定：所有店员在店铺需要加班的情况下，不得以各种理由拒绝加班， 必须服从店铺的安排。 3.3 储物柜：店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好，离职时必须 将储物柜钥匙归还公司。 3.4 员工证件：员工上班必须左胸佩戴工号牌，工号牌不得转借他人，如工号 遗失罚款 10 元，并马上报领班申领。 3.5SEMIR 店员形象：整体形象：青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼。 头发：整洁，不可有头皮屑。上班时间女同事应将长发束起，男同事头发不可 盖过耳际。 化妆：店铺女员工必须浅淡化妆，口红颜色清淡，吃饭过后应及时补妆。 指甲：简洁的修剪、短、不可涂有色指甲油。 制服：清洁整齐、适当熨烫。 工鞋：必须着平底休闲鞋，夏天不可穿凉鞋。 饰品：员工佩戴饰品应以简洁为主，不得佩戴夸张饰品。 3.6 公司财物：店员必须爱护公司货品，购物袋，文具等财物，不得挪为私用， 如有蓄意浪费破坏，盗用公司财物或 渎职造成公司或员工损失者，公司将追究经济责任并严重处罚，构成犯罪者将 移交司法部门。 3.7 保密制度：员工不得泄露公司的业务策略，营业状况，销售数据，薪酬制 度及各种报表或其它机密资料。 因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密，离职时将有关资料归还公司。 3.8 不良行为：店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟，并绝对 禁止喝含有任何酒精成分的饮料。店员 不能在店铺内打闹，不能在店堂内化妆、吃东西，不能对顾客和同事无礼，不 能吵架或打架，不得越权 或违规操作。 3.9 私人探访/私人电话：工作时间不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准 后在指定的时间和地点内接待来访者。 工作时间内不可接、打私人电话。 3.10 遗失物品：在公司范围内所拾得的财物应立即上交领班处理，并登记在失 物招领本上，员工在公司范围内遗失物 品应立即通知领班。贵重物品通知店长、经理。 3.11 个人通讯器材：未经店长批准，所有在店铺当班的员工不得携带传呼机或 移动电话等个人通讯器材进入货场。 3.12 兼职：在公司受聘期间，员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。 3.13 顾客投诉：员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客 的需求和问题应设法协助解决。 如投诉事项超出本身的工作及权利范围立即通知上级处理，不得以任何借口置 顾客不理。 3.14 失货处理：每位店员应立竭防止货品流失，凡属店铺日常营运中出现的失 货，正价货品原则上按零售价的 6.5 折 予以赔偿，特价货品按 8 折（不低于成本的情况下）赔偿，其货区责任人承担 50%余下 50%由其他 导购人员共同承担。员工的失货率将与评奖、评优、晋升、降级乃至辞退直接 挂钩。（另：在大型节 假日，大型促销活动日销售高峰中的失货赔偿，公司将酌情予以处理。） 3.15 批发处理： 4、过失条例 4.1 员工上班时间配戴手机（如店长因工作需要可配戴）。 4.2 未按工作规定穿工服、工鞋、工牌及未整理好营业用具。 4.3 女店员上班应有浅淡的化妆，不得用异味化妆品。 4.4 头发染成夸张颜色。 4.5 男店员头发前过眉，后盖领，侧遮脸，女店员长发披肩，侧遮脸，配戴夸 张饰品，配戴手链，手镯，项链以及戴 戒指超过两枚或多个耳环。 4.6 留长指甲，使用有色指甲油。 4.7 接电话时态度生硬、粗俗不礼貌。 4.8 上班时间扎堆聊天，高声喧哗。 4.9 上班时间干私活、吃零食。 4.10 站姿不标准，精神面貌不佳，有气无力与旁人闲聊。 4.11 工作时间看书报、杂志，吹口哨或唱歌、哼小调。 4.12 在营业场所站姿不标准、言语不规范。 4.13 工作时间无故窜岗、窜店，私自会客。 4.14 货架明显处放有茶杯或私人物品。 4.15 提前超时用膳，迟到及早退者。 4.16 仓库员及导购员未经店长允许私自退货。 4.17 工作差错造成不良影响或一定的经济损失。 4.18 未经批准擅自减班（调班必须提前一天向店长申请）。 4.19 接班人员未到岗随意离岗。 4.20 使用禁语、忌语（如我不知道、你找别人等）。 4.21 任何讽刺挖苦顾客的语言或对顾客无礼貌不理睬的行为。 4.22 拒绝执行上级在权限范围内的工作指会。 4.23 违反财务制度，擅自开具发票据。 4.24 营业结束时，如仍有顾客选购货品，不予接待的。 4.25 发现遗失或缺少的财物不报的。 4.26 工作时间睡觉。 4.27 旷工一天以上。 4.28 在工作时间吵架。 4.29 遇顾客投诉，不及时处理或不逐级上报，造成事态扩大，影响恶劣。 4.30 私自在外兼职。 4.31 搬弄是非，诽谤他人。 4.32 私自外传公司商业数据，文件及资料。 4.33 未经批准或办理手续，私自外借或挪用公司财物（如产品袋、活动期间赠 送的小礼品等）。 4.34 偷盗公司、顾客、同事的财物。 4.35 私藏或挪用顾客遗忘的财物。 4.36 收银员私自将营业额转借或挪用。 4.37 违反规章制度，对公司造成重大损失。 4.38 组织及煽动员工聚众闹事。 4.39 利用职务之便谋取私利。 4.40 玩忽职守，造成重大损失及事故。 4.41 经常违反公司规章制度，屡教不改。 4.42 触犯国家任何刑事法律。 5、员工聘用制度 5.1 录用标准：招聘人员通过实习、培训、考核合格者予以上岗，转为见习导 购，按见习导购规定领取薪酬。 森马企业有限公司专卖店应聘人员审核登记表 姓名 性别 年龄 民族 照片 出生年月 身高 学习专业 学历 籍贯 政治面貌 个人特长 家庭住址 电话 现住地址 电话 婚否 身份证号 手机号码 家庭 主要 成员 姓氏 称呼 工作单位 联系电话或手机 个人简历 备注：本人以上所填内容准确无误并无虚假！ 签名： 应聘岗位 要求 店长意见 经理意见 5.2 见习期 5.2.1 见习导购上岗见习期为 2 个月，见习期与综合表现好的老员工建立助带关 系，老员工有义务对见习员工各项工作进行指导协助，期间见习员工入职当月 不享受奖金，无须进行店铺流失赔偿；老员工则根据对见习员工的指导情况将 作为其晋升的重要依据。 5.2.2 见习期结束后，进行综合考核，符合公司要求者，将转为正式员工，薪资 按转正导购进行核算。 5.2.3 见习期员工不称职或严重过失者，公司有权辞退，表现突出者可提前转正 定级。 见习导购跟进步骤 跟进内容 备注 时间 1.仪容仪表要求（货场、自身） 2.公司文化、员工守则（详细解释，特别是考勤制度） 3.店铺运作概况，阅读 SEMIR 公司通告 4.礼貌用语（接电话技巧）及基本顾客服务要求 5.如何搞好清洁卫生，清理垃圾及要求 6.开关店内机器（空调、电灯、唱机等） 7.如何主动提供服务：亲切的笑容/亲切的说话声调/主动向顾客打招呼 8.介绍品牌历史、风格、特点 9.介绍货场、散仓的摆位情况，叠衣服的技巧 10.介绍基本产品知识：什么是 FAB？/辨认货号、面料特性及处理方法 11.让其留意其他同事如何向顾客服务问其 观察心得 --------补充：如何点数及交接 主管人员应留意： 1.事先选好适当人选当教练做好新人的跟进计划 2.向老员工介绍新同事，并表示热烈欢迎，消除新人的陌生感 3. 号 召 每 一 位 同 事 要 对 新 人 表 示 真 诚 的 关 心 ， 让 其 感 到 这 个 大 家 庭 的 温 暖-------教练员留意 4.第一天的辅导，应以体会听、看、观察、分析、记产品知识为主 5.教会新人打招呼及推广语的重要性 6.通过对品牌、公司文化、公司制度的正面宣传来稳定新人对公司的信心 7.教练方式应以耐心及鼓励为主 8.强调优质服务的重要性 第一天 1.重温昨天所学的内容 2.继续加强跟进上次学的项目 3.FAB 的使用练习（角色扮演） 4.邀请顾客试衣的步骤（语言和非语言） ⑴ 如何度量尺码 ⑵ 如何鼓励顾客试衣 ⑶ 请顾客到试衣室 ⑷ 带领顾客到试衣室 ⑸ 挂上要试的衣物（所试衣物不超过 3 件） ⑹ 顾客试穿后帮顾客整理所试穿的衣服 5.改衣服务 ⑴ 量长度时，礼貌请客人直立 ⑵ 向顾客核对尺寸了解顾客是否满意 ⑶ 提示改衣所需时间 ⑷ 作附加推销 ⑸ 邀请顾客再度光临 6.安排付款及完成售卖过程 ⑴ 核对尺码、颜色、件数 ⑵ 请客人到收银处 ⑶ 清楚地告诉收银员售出之货品及金额 ⑷ 邀请顾客稍等/排队 ⑸ 多谢及邀请顾客再度光临 第二天的学习重点 ---------顾客服务标准并重温昨天重点； 教练员应留意： 1.让新人熟记每个步骤的语言与非语言的要求 2.以角色扮演示范为主，让新人反复练习，并反馈效果 3.再次强调优质服务的好处 三声服务： ------欢迎声 ------招呼声 ------送客声 第二天 1.重温昨天所学内容 2.换挂装（介绍颜色的要求） 3.改价钱 4.熨衣服（介绍熨斗的用法） 5.自己动手改裤子的针线技巧 6.根据顾客的不同类型，而应有的相应销售技巧 7.配搭技巧 教练员留意： 1.开始讲授销售技巧 2.带领新人学习服务顾客 第三天 1.重温昨天所学内容 2.货品处理 ⑴ 点算来货（箱数、件数） ⑵ 拆箱（拆箱时留意事项） ⑶ 上架（留意排好尺寸、分类好） ⑷ 整理仓库 ⑸ 从散仓铺货到货场 ⑹ 办转货、退货、退次货的手续 教练员留意： 1.在教授新知识时，应同时带领新人接待顾客 2.令新人了解后勤的重要性 第四天 1.重温昨天所学内容 2.跟进销售技巧 3.店内各类文件，文件夹及整理方法 4.到银行存钱 5.换灯泡 教练员留意： ------渐渐放平，让新人独立服务顾客，但需在旁提点 第五天 1.重温昨天所学内容 2.跟进销售技巧（在旁观察） 3.处理顾客投诉，临场应变能力 4.换模特（DISPALY） 第六天 1.重温昨天所学内容 2.跟进销售技巧 3.提醒明天考试 4.让其独立完成整个服务过程 教练员留意： ------多在旁观察及时回应 第七天 1.考试评核《新同事学习跟进表》 2.继续跟进销售技巧 教练员可采用角色扮演的方法进行评核 第八天 1.让新人独立工作，但应多留意观察及时提醒回应及指点 教练员四周后，再对 新人进行评核 第九天 注：不必限定一位同事跟进（可尝试），但要注意，一定要统一标准，并明细 分工哪位同事跟哪一方面，避免引起新人的混乱。 5.3 晋级：⑴专卖员工半年为一晋级考核周期。 ⑵ 晋级评审由主管经理、店长组织，评审小组由经理、店长、领班、店员组成 。 ⑶ 晋级评审依据店长/领班/店员晋级评审报告、日常评估报告，员工意见，综 合测试等。 ⑷ 对于表现突出者最早可提前两个月晋级。 ⑸ 对于表现一般者，不予晋级，表现不合格则给予降级处理。 5.4 调职：⑴调职目的：提高员工个人的工作能力。 ⑵ 调职要求：领班/导购一律实行岗位轮换制，即跨店、跨班轮换，员工必须 服从调动。 ⑶ 调职程序：提前 3 天通知（领班一周）被调动者相关店铺负责人，填写内部 人员调动单，并办理交接工 作。 5.5 工作时间：⑴每位员工需换好工装才能签到，周六、周日不安排休息。 ⑵ 原则上按调休制，在周一至周四可安排员工调休，生意繁忙时，必须服从加 班安排。 ⑶ 导购（领班）调班，调休一个月内不得超过三次，每次调班、调休必须提前 一天填写调班、调休申请， 经领班、店长、主管和代班、调休人员同意后方可实行。 ⑷ 每日员工用膳时间由领班合理安排，轮流用餐，时间不超过 30 分钟，女性 员工用餐后一定需及时补 妆。 5.6 作息时间：YZC 店员每日工作时间原则上以 6.5 小时，用餐时间平时 45 分 钟，周末 30 分钟。 各店营业时间如有特殊情况需报直销部审批后，方可调整： 春、秋、冬 早班 8：30——15：30 晚班 13：30——21：00 夏 早班 8：00——15：30 晚班 13：00——21：30 吃饭时间：周一 至 周五 ：45 分钟 周六 至 周日 ：30 分钟 守夜人员值夜时间：各店打烊前半小时到店至次日正常营业后 1 小时。 5.7 考勤制度：员工请假无论假期长短，一律填写请假单。 ⑴ 病假在上班前半小时必须请假，复工当天向领班递交病假单证明，如果事先 通知事后不能出示病 假单证明或事先没有通知事后出示病假单证明，视情节做事假或旷工处理。 ⑵ 事假和恩恤假必须提前 1 天书面通知店长，并得到批准。 ⑶ 申请产假、婚假必须提前 2 周向店长做书面申请，并出示应有的 证明材料。 ⑷ 节假日，促销活动期间不允许请假。 ⑸ 请假天数及审批权限见下表： 请假人员 请假天数 审批者 导购 收银 仓库 保安 1 天内 领班 2 天内（含） 店长 3—4 天（含） 主管 4 天以上 经理 领班 1 天内 店长 3 天内（含） 主管 3 天以上 经理 店长 1—2 天（含） 主管 3 天内（含） 经理 3 天以上 总经理 ⑹ 专卖员工请事假，一律先填写请假单，由领班（店长）批准后方可请假（一 个月请假不得超过一 天）请假期间无薪金。 ⑺ 专卖店员工请病假，必须出示市级医院证明，请病假期间不计工资。 ⑻ 未办理请假手续，按旷工处理。 ⑼ 店员上下班必须准时：凡当月迟到或早退累计 5 分钟以内，每分钟罚款 1 元， 迟到或早退累计 5 —10 分钟，每分钟罚款 2 元，迟到或早退累计 10—30 分钟，或当月迟到或早 退达 3 次则扣除当 月全勤奖，超过 30 分钟视旷工处理。店员如经常迟到、早退或缺勤将被解雇。 店员无正当理由 或任何通知、缺勤视为旷工，每旷工一天，扣发本人三天工资，一个月内旷工 累计 2 天以上者（含 2 天），公司予以开除。 ⑽ 辞退：员工若触犯店铺守则或条例，店铺视情节轻重给予必要的处分，直至 辞退无须任何补偿， 如有违法行为，移交司法部门，并立即辞退，不须任何补偿。 ⑾ 辞职：试用期内的员工辞职必须提前 7 天向领班递交离职申请，正式员工离 职提前 15 天向领班 递交辞职申请，离职人经领班、店长批准后，在规定时间完成交接手续，交清 所有领用物品，了 结有关帐务后方可至财务部结算薪资。否则不予办理，并保留追究经济责任的 权利。 ⑿ 解雇：在下列情况下，公司有权解雇不合格之店员； ① 工作表现不称职经培训后仍无改善之店员。 ② 公司经营状况或经营方式发生变化而需精减人员。 ③ 店员因病或非因工负伤在规定的医疗期限后不能从事原工作。 ⒀ 开除：在下列情况下，公司有权立即开除不合格员工： ① 严重或多次触犯公司规章制度。 ② 盗窃公司财产或因工作失职导致公司或员工较严重的经济和形象损失，并且 公司保留追 究法律责任的权利。 ③ 违反国家法律法规。 ④ 消极怠工或组织煽动员工怠工者，并且公司保留追究经济责任的权利。 ⑤ 不服从公司正常工作安排，情节严重者。 ⑥ 其他一切损害公司的行为，情节严重者。 ⒁ 离职前必须办理以下手续方可在发薪日结算薪资： ① 归还员工工牌。 ② 归还所有领用的工具及资料等。 ③ 向续任同事交接清楚所有的工作。 ④ 工装按规定从制服押金中扣除。（具体见工装发放制度） 5.8 工装的发放制度：公司为了统一形象，为员工提供春夏秋冬四季服装，并 进行统一着装。 ⑴ 店员在入职上岗日须交纳 200 元的制服押金。 ⑵ 每位店员应自觉爱护工装并严格按门店要求统一着装。如发放的制服人为损 坏或遗失，导致 影响公司统一形象，则必需在规定时间内自行添置，否则不得上岗。 ⑶ 自发放制服之日起算，店员连续工作满 3 个月则该制服免费提供。自发放制 服之日起算，店 员连续工作未满 3 个月离职，则按制服原价的 6.5 折扣除制服押金。如押金金 额不足制服款， 则在薪资中将全款扣除。制服押金在员工离职时与薪资一起结算。 5.9 人事资料：员工的档案，班级的花名册由领班收集，店长统一管理，并在 每月 1 日至 3 日准时上交直销部。员工 的考评结果，及时上交直销部，并作为晋升、调迁、降职、辞退、专业培训的 依据。 6、员工薪资及奖金制度 7.服饰遗失及污损赔偿制度 7.1 仓库员遗失的处理 7.1.1 每月盘点确定的遗失数量全数赔偿。 7.1.2 遗失货品赔偿价格定价按 7 折，特价按售价进行计算； 7.1.3 领班与仓管的赔偿比例 1：9； 7.2 店堂（场内）遗失处理 7.2.1 每位店员应竭力防止货品流失，凡属店铺日常营运中出现的失货，正价货 品原则上按现零售价的 7 折予以赔偿，特价货品按原价赔偿，其货区责任人承 担 50%，余下 50%由其他导购人员共同承担。员工失货率将与评奖评优、晋升、 降级乃至辞退直接挂钩。（另：在大型节假日、大型促销活动日销售高峰中的 失货赔偿，公司将酌情予以处理） 7.2.2 服饰损坏赔偿规定：货场服饰必须拆袋，每天必须重新折叠，挂装及模特 每天更换，如果保管不当产生污损，由货区人员自行清洗及整理；如果清理后 不能正常销售的服饰，在污损比率范围内的货品无须进行赔偿（污损比例=当 月污损货品金额/当月销售金额）一般情况每月的货品污损比指标为 2.5‰大型 特卖活动月的污损比为 1.5‰，若超出污损范围由区域负责人、总店长、店长 每人赔偿金为赔偿金额的 70%，其余部分由店铺领班、店员按 1.5：1 的比例 进行赔偿；污损量的大小将列入店铺管理人员的年绩效考核项目中，作为年终 将和评奖评优的依据之一。 8.店铺福利制度 8.1 有薪年假 店员在公司连续工作期满 1 年，在第 2 年内可享受 3 天的带薪年假，以后服务 每满 1 年则有薪年假增加 1 天，但最长不超过 7 天。 请年假者，须提前 2 周填写申请表并办理审批手续。 此年假不得跨年累计，店员如在规定的时间内无法安排休假日者可用相等工作 日之底薪代替。 8.2 法定假日 凡属 SEMIR 之店员，均享有以下天数的法定假日： 三月八日：半天（限女性） 五月一日：3 天 元月一日：1 天 十月一日：3 天 春 节：3 天 法定假日因门店工作需要照常上班，日后可安排调休，如无法安排调休的按加 班计发工资，另加班费不予复计。 法定节假日加班费：本人基本工资/30 天×200%×加班天数 8.3 病假 店员服务满半年以上，每 3 个月可享有 1 天病假，所享有的病假须有指定医院 证明、直属上司批准后方可生效。且享有的病假不得累计。 在此期间，店员可享有病假日 1/2 的底薪，但不享受有关津贴和绩效奖金分配。 8.4 恩恤假 店员不幸有直系亲属去世，可享受有薪假期 3 天，旁系亲属去世可享受有薪假 期 1 天。复工期需有相关证明。在此期间不享受绩效奖金分配。 8.5 婚假 店员服务满 1 年，属员工本人晚婚，可享有 7 天有薪婚假；属员工本人结婚， 但未到完婚者，可享有 3 天有薪婚假。 店员所享有之婚假必须持有效证明，提前 2 周填写申请表交直属部门及行政部 负责人批准。 8.6 事假 店员因特殊情况，可申请无薪事假。 8.7 购物优惠权 凡 SEMIR 正式店员，均享有内部购物优惠权，统一按 7 折优惠，每人每月不超 过 5 件次。 8.8 嘉奖 店员在本店服务期间有以下特别表现，公司将视情况给予一定的物质和精神奖 励： ⑴ 积极参加公司各项培训，成绩优异； ⑵ 以主人翁精神提交合理化建议，试行后卓有成效； ⑶ 防火防盗，防止重大事故发生成绩显著； ⑷ 在社会活动中做出显著成绩； ⑸ 维护财务制度，抵制不正之风，事迹突出； ⑹ 收集顾客及市场调查意见及时、准确； ⑺ 销售服务卓越，被评为本店当月最佳员工； 9.新店开业 9.1 新店开业倒计时的制定及发放 开业倒计时 店名 开业时间 支援人员 运输周期 时间 倒计时工作内容 月 日 隆重开业！ 月 日 货品铺场、导购现场演习、话筒、音响、灯光、电脑等设备的调试 月 日 外立面玻璃钢字安装、准备工作到位 月 日 电脑人员到位并培训 月 日 装潢验收、道具安装 月 日 导购岗位确定、发报纸专刊、营业用具购买 月 日 导购培训及考核 月 日 货品到位清点及时补差 月 日 开展导购面试 月 日 货品、道具、宣传品、辅料下单配发 月 日 货品首期设置并下单制作宣传品 月 日 确定营业推广下单制作报纸专刊、开始招聘导购 月 日 营业执照、税务登记证、房屋租赁登记证件的办理 备注： 联系人： 地址： 电话： 手机： 传真： 制表人： 签发人： 发：外直属、直销部、计划部、广告科、企划部、物流中心、拓展部、招商科、 工程科、IT 部、财务部、报社； 直销部 年 月 日 9.2 新店开业店长实地操作工作流程 9.2.1 招聘领班、导购、准备面试； 9.2.2 人员培训 9.2.3 装潢跟进（仓库、员工休息室及时完工） 9.2.4 跟踪玻璃钢字、灯具、道具、报纸、宣传品； 9.2.5 跟踪货品到位并及时补货； 9.2.6 清点货品并入库（如何放货，仓管）； 9.2.7 邀请剪彩贵宾、礼仪人员及庆典准备； 9.2.8 开展广告宣传品； 9.2.9 贵宾礼品、开业活动礼品准备； 9.2.10 购买营业用具、音响、地毯； 9.2.11 发放报纸，制定专卖店公章； 9.2.12 装潢验收，调试灯光、音响、清理货场； 9.2.13 道具安装、上货、店铺布置； 9.2.14 预定花篮，作气球拱门； 9.2.15 电脑培训，人员现场实操再培训； 9.2.16 隆重开业； 9.3 新店开业营业用具 9.3.1 收银台： 9.3.2 店铺：拖把、扫把、水桶、抹布、洗衣粉、香皂、玻璃清洗液、垃圾桶、 畚箕、饮水机、一次性杯子、KT 板、音响（套）、地毯、气球、花篮。 9.3.3 后勤：缝纫、熨斗。 9.3.4 装潢：插电板。 9.3.5 更衣室：挂钩、凳子、梯子、拖鞋。 9.4 开业人员安排 9.4.1 店员、领班招聘（明确招聘条件，面试问题，招聘人员数量） 9.4.2 人员培训（准备所需培训资料，确定培训地点、各岗位标准用语） 9.4.3 确定领班，人员分班取队名、分区，确定工号、上班时间、营业时间、宣 读规章制度 9.4.4 试营业，店务操作，现场培训 9.5 帐目建立 9.5.1 仓库帐目的建立； 9.5.2 店铺台帐的建立（点数本） 9.5.3 店铺总帐的建立 9.6 货品组织 9.6.1 确定铺场量，周转数，列清单 9.6.2 跟踪货品到位，清点入库（如何上货） 9.7 货场陈列 9.7.1 装潢跟进 9.7.2 装潢验收 9.7.3 清理货场、道具安装、货场陈列、店堂布置（宣传品、价格签、饰品、气 球、花篮、地毯） 9.7.4 清理店面 9.7.5 内线建立及暗语建立 9.8 规章制度 9.8.1 专卖店规定、日常工作过失条例 9.8.2 工资制度建立 9.8.3 帐务制度建立 9.8.4 每月盘存日期确定 9.8.5 制定考勤制度及考勤表 9.8.6 制定作息时间表 9.8.7 店员离店时间登记表 9.8.8 员工通讯录 9.8.9 辅料编号表 9.8.10 一周天气预报 9.8.11 顾客留言本的建立 9.8.12 收银交接本的建立 9.9 店铺员工招聘工作流程 9.9.1 填写职务申请表 9.9.2 目测应聘人员 9.9.3 通知面试时间 形象要求 面容较好 学历要求 高中以上 身高要求 女：1.60—1.65 米 男：1.68—1.75 米 面试步骤：a.职位申请表 b.自我介绍 c.有无遗漏 d.进行发问 e.过往历程 f.确定 9.10 新进员工培训内容 重点 内容 目标 规章制度 产品知识 服务规范 店铺经营背景以及本品牌文化 员工手册/产品知识/服务标准 店务工作流程 简单的服务技巧 相关的福利待遇 了解店铺的基本情况 了解工作流程 基本岗位职责 熟知产品 掌握 FAB 销售法 掌握服务规范 9.11 员工的试用及录用事项 新聘用的员工必须首先经过公司的入职培训。自聘用之日起标准见习期为 2 个 月，公司在此期间，据新聘员工的日常工作表现、服务技巧、团队协作精神、 流失达成率、纪律性等方面的考核做出缩短、延长见习期或解聘之决定。 10.店铺各岗位工作职责 10.1 总店长的工作职责 10.1.1 店铺日常运作 a.监督、协调全店服务及销售工作； b.确保开铺、收铺，安全流程运作； c.监督收款程序，收、支两条线； d.确保设施完好正常运转，对设备管事进行工作指导； e.维持店铺（货场及仓库）整齐美观； f.店内货品、设施及现金安全； g.每天销售报告，每周营业状况分析； h.陈列工作及促销宣传品的布置； i.每天、每周至每月的工作计划及日常文件处理； j.每天班前班后会的召开，保持员工及公司之间的沟通； k.召开领班例会，总结工作，布置任务，了解一线问题，协助解决； 10.1.2 货品管理 a.店内存货周转正常，协助仓管作好配货工作； b.市场转变及公司要求灵活改变让内货品陈列的方式及更新陈列货品（原则上 每三天更新陈列货品），如天气变 化，促销需要应随机调整； c.收货及进货程序，确保正确无误； d.了解本地市场，了解竞争对手状况，分析对顾客的影响，积极反映及提出建 议给予有关部门； e.分析本周十八畅销货品，对滞销货品采取措施，促进销售，畅销货品确保货 源； 10.1.3 人事管理 a.员工的纪律及考勤 b.分配店员人手，编班排表。（合理控制人事成本） c.人事调动，纪律处分及晋升下属 d.员工培训计划，并追踪执行情况，及新员工的招聘 e.公司资讯，向员工加以解释并落实执行 f.处理员工间的人际关系，提高团队精神 g.如开工作会议，与员工商讨店铺动作及业务事宜 h.安排员工工作及确保各尽其职，目标如期完成 i.每周与员工单独沟通至少两次，并有书面记录，进行本月达标设定，上个月的 绩效评估，如有需要则进行个别 辅导 j.为员工设定发展计划，并保持追踪 10.1.4 顾客服务 a.指导及监督下属以专业的态度推销货品，提供优质顾客服务，灌输顾客第一 ， 营运第一的观念，追踪考核员工的服务标准。 b.处理顾客的投诉与异议。 c.建立顾客与店铺（公司）间之关系，以增进顾客对品牌之信心。 10.2 仓储部门人员定位及职责 10.2.1 物流人员（仓库主管）职责： a.负责仓库人员管理协调，对分公司物流、统计帐务及仓库配送工作绩效负责 ； b.组织仓库各级员工的培训工作；检查和考核仓库各级员工的工作进度和工作 绩效； c.与总公司相关部门的沟通与协调； d.分公司物流调配管理和公司物流等政策执行并追踪反馈执行效果；仓库的工 作计划拟定与实施控制； e.在不违反公司相关规定的前提下，根据实际修改仓库的工作规程和管理制度 并报分公司负责人审批，直销部备案； f.签发仓库通知和单据； g.仓库调价盘点和月末盘点工作的具体安排执行与监督； h.每月定期、不定期对店堂货品进行抽点、核查；抽查货品如有不符，以书面 形式一份反馈店铺负责人，一份留存； 10.2.2 仓库员职责： a.熟悉货品的相关知识； b.负责公司所有货品的入仓、配发、盘存、保管工作； c.定期盘点，保证物、帐相符； d.货品的及时整理，保持仓库货品整洁有序； e.严格执行所有出仓货品与结算单的复核工作； f.配合公司及店铺的返货（次品、脏品、积压品）的验收及分类整理； 10.2.3 仓库帐务员职责： a.熟悉帐务相关知识； b.及时准备开单、记帐，保证实物与票据、单价相符； c.保证帐目的清晰、准确，每旬每月及时填制报表上报； d.定期进行帐、物核对； e.配合仓库员的日常配发、保管工作； 附仓库员守则： ◇ 仓库不准陌生人入内；（特殊情况除外） ◇ 任何时间不能在仓库范围内吸烟；（严禁烟火） ◇ 仓库员工严守考勤纪律； ◇ 上班时不能吃零食、说粗话、看与工作无关的书籍； ◇ 仓储电话不得作私人电话； ◇ 对仓储进行每天值日，保持清洁，货架上衣物干净、整洁有序； ◇ 要做到主动搬运，服从上级的工作安排； ◇ 需调假人员要提前 24 小时向主管提交申请单；节假日不得调休； ◇ 下班时要主动开包互相检查； ◇ 仓库主管有权随时要求检查下属储物柜； 以上条律仔细内容参考 SEMIR 员工手册的规章制度，若有违反者扣罚，严重违 反者辞退。 10.3 领班的工作职责 10.3.1 熟悉掌握森马理念、每季货品概念、导购工作流程、日常店务工作，包 括产品知识、服务技巧及标准操作规范、店务运作标准、附加推销、物超所值、 流动货场、购物氛围，协调分析计划与做好个人评估与团队精神。 10.3.2 每日上报销售业绩给店长，带动全体员工完成每月销售指标。 10.3.3 及时汇报各项工作信息给店长； 10.3.4 主持早晚班例会，进行工作总结和安排，并严格执行每日考勤工作和工 服核算制度； 10.3.5 督促确保员工仪容大方及工装整洁统一； 10.3.6 维护店铺一切的设施，如有损坏及时汇报、解决及跟踪。 10.3.7 合理出样更换，做到出样陈列商品整洁、充足、美观、保持新鲜感（周 一、三、五）； 10.3.8 检查店内的一切附件设施，如价位牌、广告宣传品、POP、橱窗喷绘及 道具等其它设施在正常状态下运行； 10.3.9 及时培训、指导，以身作则，教导新老员工，作好员工思想工作及问题 事件处理（包括员工之间矛盾等）； 10.3.10 积极调动员工工作积极性； 10.3.11 根据每日评估，认真公正、公平的综合评选优秀员工； 10.3.12 搞好帐务管理，做到帐帐、帐物、帐款相符三项原则，核对每日的进 销存； 10.3.13 督促收银工作的周密、安全、及时对其进行核帐； 10.3.14 确保货场、货品、员工的安全，杜绝失货，并做好对店堂无形资产的 维护和使用，如商标、电脑程序等； 10.3.15 及时反馈市场动态、市场销售，提出合理化建议； 10.3.16 严格督促员工的各项工作标准及细则规范； 10.3.17 奖罚过失基金做好帐目登记和随时公开，使用时经领班同意； 10.3.18 如有店员辞职，需提前壹个月通知领班； 10.3.19 电脑管理口令只允许领班、店长和经理知道，若有其他人知道，首罚 领班。 10.3.20 认真分析商品的进销存等，合理配货，合理控制库存。 10.3.21 作好每周、月、季及年工作计划和总结。 10.3.22 每周及时主动将市场及货品信息反馈给店长。 10.3.23 每天及时主动上传销售数据和接收公司下发信息。 10.3.24 每月及时盘存并主动上传盘存数据与公司核对。 10.4 收银员的工作职责 10.4.1 规范完成收银五步曲。生意成交后，帮助客人核对所选物品，并礼貌告 之顾客购买货品总值，不论金额大小，都必须唱收唱付，并双手接、递衣物、 零钞及票据。电脑收银单或手工单必须贴在购物袋外面。 10.4.2 收银员上岗时不允许携带现金。 10.4.3 营业过程中不得将收银现金与顾客私换零钱。 10.4.4 保持收银台面及周围的环境卫生，并注意保养电脑及打印机，收银台除 收据必需品不得放其他杂物。 10.4.5 营业过程中，因工作需要交接班核对帐物，不得在顾客视线内清点现金。 10.4.6 营业前，尤其周末或大型活动前期，提前准备好充足的零钞，营业期间 发现零钞不够时，应提前通知领班。 10.4.7 营业过程中，收银员不得私自进入管理系统核对现金及票据，如有特殊 需要有领班协助执行。 10.4.8 收银员须接受领班对其工作进行定时抽查与监督，收银员接电话时需用 标准礼貌用语。 10.4.9 收银员要树立安全第一的思想，收银柜必须随时合拢抽屉，视线离开收 银柜必须随时上锁并携带钥匙。 10.4.10 销售款管理规定： ⑴ 专卖店收银实行“收支两条线”，确保只收不出，任何人不得以任何理由到 收银台领取现金使用。 ⑵ 销售款必须由收银员本人交存银行，不得委托他人交存银行，下班时销售款 交接，晚班（即过夜现金）由领 班复核当日销售款，由收银员放入保险箱，保险箱钥匙及密码只允许领班知道。 销售款在一万以上的早班上 岗前交存银行，一万以下的再次清点后上岗，全部销售款必须在早班结束时交 存银行，并由领班核对后在《直 属专卖店收款报表》上签字确认，交款在一万以上的，实行双人交款，由；领 班派人陪同收银员至银行。 10.4.11 收银过程有折扣、退换货必须要领班与顾客双方签字确认。 10.4.12 收银员必须熟知商品的款号与价格，掌握价格的变更，方能上岗。 10.4.13 严格执行销售情况的保密工作，不把操作程序向外透露。 10.4.14 做好收银交接工作。附交接本内容：日期、收款金额、其它卡、复核 人、送银行存款人、银行帐号、财务核准或日期、电脑金额、手工金额、交款 人、收款人、备注。 10.4.15 负责安排迎宾及店铺所有的播音工作（一般要 30 分钟一次迎宾，早上 开门有播音，每 15 分钟播音一次，旺场每 10 分钟一次），同时协助导购整理 服饰。 10.4.16 收银员暂离收银台，将少量零钱交接给领班，核对电脑销售及零用金 额，回来时再次交接，并且有书面记录，其他非收银员不经允许不能随意收银， 需由领班指派。上班期间其它人员不得进入收银台，不得私自打开收款机。 10.4.17 收银台工作完成后应主动参与店堂营运工作，如销售、陈列等。 10.4.18 认真执行上司安排的各项工作。 10.4.19 负责购物袋、打印机等附件的管理、监督和建议。 10.5 导购的工作职责 10.5.1 积极配合领班的工作开展，一切听从指挥，具有良好的执行意识。 10.5.2 严格遵守店堂的制度与要求，有错就改，违者必罚。 10.5.3 熟悉每款服饰的面料知识及卖点，以最佳状态服务好每位顾客。 10.5.4 管理好自己货区的货品，每日清点，确保货品不轻易流失。 10.6 保安的工作职责 保安人员，保险专卖店财产及员工的人身安全，维护专卖店正常营业秩序。 10.6.1 保安人员要提高警惕，做好“在防火、防盗、防破坏”工作，确保专卖 店的财产和人身安全。 10.6.2 保安人员对外来拍照、摄影人员应及时、礼貌予以制止。 10.6.3 对在店内吸烟、饮食的顾客要及时制止。 10.6.4 保安人员对专卖店门口过道处摆摊、停放自行车等车辆要及时制止。 10.6.5 对个别员工携带东西出入，保安人员有权查问。 10.6.6 保安人员监守工作岗位，不做与工作无关的私事。 10.6.7 熟记火警电话 119、匪警电话 110 并会使用。 10.7 守夜人员的工作职责 10.7.1 防火、防盗 ⑴ 全面负责夜间的防火、防盗工作，做到店铺正常打烊后，锁牢店铺卷闸门及 各处窗户，巡查店铺及仓库事故隐患死角的安全防范。 ⑵ 不定期（要求每周一次）检查消防设施（包括灭火器、消防栓及电器开关 等）的完好性及使用情况，并记录，由店长负责监督。 ⑶ 不允许在店铺内及仓库里使用明火设施（包括电饭锅、电磁炉、取暖器等） 。 ⑷ 值勤工作人员不得在工作场所吸烟。 ⑸ 值勤工作人员不得用店铺的电话打私人电话。 ⑹ 熟记火警电话 119，匪警电话 110 并会使用。 10.7.2 值夜 ⑴ 每天打烊后不得再次离开店铺，并确保店铺夜间安全无事故至次日正常营业 。 ⑵ 负责每天打烊后对店铺地面做全面清理。 ⑶ 值夜时间不允许饮酒、会客，并不得留他人在店内留宿。 ⑷ 值夜时间负责任何店内实施的安全性，并承担由此而产生的一切后果。对正 常夜间货品的遗失要全额赔偿。 ⑸ 值夜人员夜宿只能在店堂里睡觉，不允许上楼或到仓库里面睡
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销售信息管理手册
销售信息管理手册 目录 一、销售信息管理：......................................................................................................................................................................2 1、目的:..........................................................................................................................................................................................2 2、办法：.......................................................................................................................................................................................2 二、内部信息报告制度..................................................................................................................................................................2 1、目的：.......................................................................................................................................................................................2 2、职责：.......................................................................................................................................................................................2 三、情报收集制度..........................................................................................................................................................................3 1、目的：.......................................................................................................................................................................................3 2、来源：.......................................................................................................................................................................................3 3、职责：.......................................................................................................................................................................................3 4、办法：.......................................................................................................................................................................................3 5、附表格：...................................................................................................................................................................................6 四、销售调研制度..........................................................................................................................................................................6 1、办法、.......................................................................................................................................................................................7 2、职责：.......................................................................................................................................................................................7 3、方式：.......................................................................................................................................................................................7 4、项目及竞争对手调查实施要点...............................................................................................................................................8 五、营销评估预测决策................................................................................................................................................................15 1、目的：.....................................................................................................................................................................................15 2、职责：.....................................................................................................................................................................................15 3、办法：.....................................................................................................................................................................................15 4、表格：.....................................................................................................................................................................................15 5、流程：.....................................................................................................................................................................................16 一、销售信息管理： 1、目的: 销售经理为履行他们的分析、计划、执行和控制的责任，需要开发营销环境的信息。是评估销售 经理信息需要的依据。通过收集的所需信息，为销售经理实时分配信息。 2、办法： 所需的信息收集通过公司内部报告、营销情报收集、营销调研和营销决策支持分析四个方面的工 作进行。 二、内部信息报告制度 1、目的： 销售经理依靠内部报告系统提供的合同、销售额、报价、技术水平、应收货款、公司资源等信息 。 通过分析这些信息，发现重要的机会和问题。 2、职责： 财务部门：需要及时将各项与销售有关的财务报表提供给决策层。 技术部门：需要及时向决策层提供技术进展汇报。 工程部门：需要及时向决策层提供各项工程进度汇报。 销售经理：需要将所有掌握的信息资料及时提交给市场规划汇总。 美工兼市场文员：负责汇总、整理并归类所有的资料（还包括合同、报价、应收款项、公司所有 资源），保证随时能提供区域经理所需的各项已有资料。 市场规划：根据收集到的资料（还包括合同、报价、应收款项、公司所有资源）经过简单分析及 调研联络确认后，提出市场部整体意见提交至部门经理。 决策层：根据以上各部门提供的资料进行当年的整体营销决策。 三、情报收集制度 1、目的： 通过各种途径采集信息，进行有效地管理，使公司个个层面时刻了解市场动态。以提供在任何销 售行动中作出最精准恰当决策的根据。 2、来源： 由于市场环境变化而出现的信息： 中国水利投资方向的变化； 粤海控股集团内部； 东深局内部。 区域经理通过销售渠道采集的各种信息。 各种相关行业媒体的信息。 售后反馈的信息 3、职责： 公司所有成员：都有义务把收集到的一切有关公司业务范围的信息及时提交到市场规划处汇总。 销售经理：是情报获得的主要来源，需在整个营销过程中不断及时的把所有收集到的资料信息， 通过相应的报告形式汇总到市场规划处。 美工兼市场文员：汇总所有信息，并归类管理。避免资料的污损、遗失。并保证能随时将保管 资料提供给所需的人员。同时还需做好保密工作。 4、办法： 1）打听的方式和处理 (一)对于情报的获得的活动方针是由部门经理裁决订立，全体应彻底实施。需在固定的期间，有 组织的计划之、实施之。市场部成员要在每月的月例会中举行一次培训交流。 (二)打听及调查的要领，另行订立细则、并对负责者实施训练。 2）报告方式 (一)日常报告：口答或书面。 (二)紧急报告：口答或电话。 (三)定期报告：依照“客户情报报告书”。 1）销售人员依客户的信用状况，将其分为 ABC 三个等级。依照“客户情报报告书”向市场部经 理做定期报告。 A 等级：以公司的大小，对信用问题能安心者(与本公司现在的交易大小没有关系)。 B 等级：普通的信用状态。大多数的优良客户属于此项。 C 等级：要注意的客户。 1. 尚欠帐款者(达 50 万元以上)A 等级以外的公司。 2. 尚欠帐款者达 20 万元或未满的公司，其大小比例与本公司的交易额比较多的客户。 3. 从业人员 20 人以下的小公司。 4. 有前例的公司 5. 评判不好的公司 6. 新开发客户(不问其规模如何，一年间将其列为 C 等级。) 注： A 等级的“业界的一流公司”及 B“大多数的优良客户”并不由销售人员来做判 断，而由市场部经理来分级，指定以外的顾客都列为 C 等级。 2）市场部经理对上项报告做整理，依下列事项经由总经理向董事长做报告。 A 等级：6 个月一次(每年 9 月、3 月) B 等级：3 个月一次(每年 1 月、4 月、7 月、10 月) C 等级：每月一次 报告书于每月底向市场部经理提示，市场部经理从第 2 天算起 5 日内向总经理提示，总经理阅览 后送报董事长。 (四)出差报告：依照“出差情况日报表”。 3）情报的整理 (一)市场人员在做情报调查的时候，应在调查记录上记录重要事项，并向部门经理报告。 (二)销售人员（或任何公司人员）调查所得资料应将其进行大致整理，制成报告后送给市 场规划处备案。 (三)市场规划须将所有的资料进行大致分析，归类交由美工兼市场文员整理。并负责客户名簿 （以卡片方式，一家公司使用一张）登记整理修改及管理。 4）联络 (一) 市场规划在得到以上的报告时，应将其内容做一番检查，当然亦要评估报告价值。如果认定 其为有价值时，市场部经理和市场部其他协作人员应该及时作出各种行销计划。 (二)销售经理接到目标指示的时候，应订立日程表计划表并告知市场部经理其计划及日程 ， 以此做为活动基准，而其结果亦要经常向部门协作做报告。 5)管理 (一)市场部协作人员亦要对其预定日程和实际业绩，经常根据月别行动计划表和周别行动计划表 做评估并且管理。 (二)对于所提出的情报，经过审查的结果，如果承认其适宜且有效的时候，应支付所需的 合理费用。 (三)一般的情报，以此为基准。当接受项目时，亦应向提供情报者呈上谢礼。 (四) 各部门在必要的时候，可随时向市场规划借阅的常备的交易往来客户资料，在这种情况各负 责以外的人如要阅览时，则必须经过市场部经理的批准才行。 (五)无论买或卖，对于开始有交易往来的公司，各负责者要在“交易开始调查书”里，记入必要 事项，并且取得单位主管的认可并禀报董事张。取得董事长的承认后，依照调查书，在财务科里 将交易往来客户原簿作成，并在交易往来客户一览表里记入。 (六)财务科应一年 2 次定期对交易往来客户作调查，如果有变化的时候，在交易往来客户 原簿及交易往来客户一览表里记入、订正。 (七)财务科对于有关交易往来客户的记入事项的变化，或有其他新的事项时，随时记入之。 (八)交易往来客户如果解散或者是与本公司的交易关系解除的时候，财务科应该尽速将其 从交易往来客户原簿及交易往来客户一览表中除去，并将其交易往来客户原始资料分别保管之。 (九)各项目的负责者对于担当交易的状况要经常注意，如果有变化的时候，要向财务科传达，经 常保持交易往来客户原始资料及交易往来客户一览表的正确性而努力去做。 (十)交易解除后的资料要以“交易中止”或者“交易过去”的资料里分别放入并整理。完 全不可能恢复交易来往的名簿，取得主管经理的承认后将其处理掉。 5、附表格： 客户情报报告书； 出差情况日报表； 月别行动计划表； 周别行动计划表； 交易开始调查书； 客户名簿 四、销售调研制度 1、办法、 系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟公司所面临的特定的销售状况有关的调查研 究结果，是作出正确的经营方针，提高企业经济效益的重要环节。是对广泛的市场信息进行有效 管理，从而提出近乎实际的市场预测的关键依据。 2、职责： 市场调查及研究工作在总经理领导下由市场部负责，项目管理部门、技术管理部门等参与共同完 成此项工作。 调查国内各行业同类产品在国内全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类产品供需饱 和程度和本公司在市场上的竞争能力。此项资料由市场部每年 6 月前提供。 调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以及公司产品所占比重。此项资料由项目管理部门 每年 6 月前提供。 了解各地区用户对工程质量反映，技术要求和服务配套意见，借以提供工程质量，开发新品种， 满足用户要求。此项资料由工程部和市场部配合在每年 6 月提出。 了解同行业产品更新其改进方面的进展情况，用以分析产品发展新动向。此项工作由技术管理部 门每年 6 月前提出。 预测服务配套，全国各地区及外贸销售量，平衡分配关系，此项工作由市场部在当年 6 月前予以 整理并作出书面汇报。 市场调查用户预测所提供的各方面资料，市场部由市场规划负责管理，综合、传递并与项目管理 部门密切配合，作好该项工作。 3、方式： 抽样调查：对各类型用户进行抽样书面调查，征询对本公司工程质量及售后服务方面的意见。根 据反馈资料写出分析报告。 组织公司领导、工程设计人员、销售人员进行用户访问，每年进行一次，每次一个月左右，访问 结束，填好用户访问登记表并写出书面调查汇报。 销售人员应利用各种展会、研讨会与用户接触的机会，征询用户意见，收集市场信息，写出书面 汇报。 市场部搜集日常用户来函来电，进行分类整理，需要处理的问题应及时反馈。 不定期召开重点用户座谈会，交流市场信息，反映质量意见及用户需求等情况，巩固供需关系， 发展互利协作，增加本公司产品竞争能力。 建立并逐步完善重点用户档案，掌握重点用户需要的重大变化及各种意见与要求。 4、项目及竞争对手调查实施要点 1）从经营者的动向来把握情报 (一)虽然是没有什么变化的事情，如果仔细做分析的话，将会有一些深入的发现，至于能 否发觉问题就要看销售人员了。 (二)对业主的评价往往是信用调查中最困难的一环。 (三)对业主进行评价时应和本人保持密切的接触，而依此来做判断虽然是原则性的，但如 果不可能做到或者有困难的情况时，应配合联系依几个已知的要素来做推测的方法。 (四)如果将业主评价做区分的话，可将其大致分为： 1.经验。2.能力。3.性格三点。如果能做到不偏向任何一方，而取其平均的话，就可称 其为优秀的业主了。 (五)“经验”并不只意味着经历。虽然说其有十年的事业经历，但是过去在事业上有没有 失败过，或者在经历上有不凡的风格和实绩，这些都是非常重要的评估资料。 (六)“能力”有着许许多多的要素，计数能力、劳务能力、管理能力、金融能力等是主要 的，这些可从工程配合过程中得知。 (七)业主的“性格”，是可以从合作人员的身上反映出来的。合作者的言语、作为、动作 中就可判断其业主是否为一个不平凡的人物。 2）从销售状态中抓住情报 (一)所谓少受状态，并不是指和本公司的交易额的多少，而是指客户将工程款提高而得到 利益，是否顺利的上升的事情。 (二)销售状态是经营实态把握的第一步，这是很容易从外观上抓住的，唯独销售人员的判 断是重要的。 (三)判断销售状态的基准，大致可区分为：1.销售情况；2.与交易往来户的关系；3.决裁 条件、支付情况；4.与交易往来银行的关系和评价；5.业绩现况等。 (四)“销售情况”因范围广大，所以要将其重点抓住。不但不可轻视本身的感觉，同时绝 对禁止只从外观上来做判断。广泛的同同行业和交易往来户，再加上交易往来银行的评价，来做 最终判断。 (五)从“交易往来户关系的好坏”就可以看得出其公司的将来极为重要的工程质量上、信用上是 否有问题，而没有实力者是不行的。 (六)“决裁条件、支付情况”即可知其经营恶化的前兆。应注意其原因和理由及看其经过情况， 是非常重要的。 (七)“与交易往来银行的关系和评价”虽然在调查上是相当困难的，但却可以知道许多事情真相。 (八)“业绩、现况”从头到尾所说的就是这点。销售人员的客户管理的原则就在这里，如果做不 到，那就不算是个合格的销售人员。 3）从会计方向来抓住情报 (一)要从会计上来抓住情报的话，大前提就是要能拿到损益表。 (二)将自己的经营实绩展示给别人看并非是不好的事。销售人员必须能有这种说话的工夫。 (三)在此之前，交易开始时即应确实将损益期中的损益表的交付、明确定立规则。所有的销售人 员，都应由此概念来执行。 (四)如果不能拿到损益表，也可从许多情报中来做推测，情报的组合建立是营业员和管理者本身 的事情。 (五)连续三至四期赔钱的企业是相当危险的。除了一些大企业或者优良企业，否则连续的赔钱， 在金钱上当然没有理由能支持。 (六)如果支付期间是长期性的话，必须要有周密的检查追踪。本着公司的立场，是以缩短其支付 期间为原则。 (七)在平常，就要做到严格地检查计算错误，而且要确实遵守已约束的支付条件。 (八)以损益表为基准，财务比率分析和损益表的分析是销售人员必须的基础知识。 (九)损益表亦不可囫囵吞枣。 4）分析资产状态，获得情报 (一)从借贷报告表中可得知资产有流动资产和固定资产，固定资产更可分为有形固定资产、无形 固定资产、投资等。 (二)如果能拿到财务报表的话，就可以从数字上来作判断。 (三)一般对于流动资产的把握是很困难的。但是以决裁条件例如(现金的入帐、支票付款期很短等) 都可看出是不是好的往来对象。 (四)从外表唯一可以衡量的事物就是设备的库存量。不但要看实际的库存量，亦要检查其入货、 出货的情况。 (五)固定资产在此指的大部分是事业用(并非贩卖用的)的土地和建筑物，在所辖的登记所里取得其 不动产登记簿誊本。 (六)能知道其固定资产的价值额也是很重要的事情。 (七)在借钱的时候，不论是个人或者法人，在常识上一定有其担保的抵押品。如果分析其登记簿 就可发现相当不可思议的事情，像企业的资金操作的状况，都可以分析出来而做判断。 (八)不要觉得一点点的费用和劳力是可惜的，而应要有那种对全部交易往来户做调查的气度才可。 (九)如要知道无形固定资产、投资的事情，几乎是不可能的。 5）调研程序要项 确定问题和调研目标 制订调研计划：确定资料来源、调研方式、调研工具、抽样计划、接触方式等。 收集信息 分析信息 向管理层陈述研究发现 6）具体调查实施办法 项目调查的进行：对于项目调查的实行，各调查人员如果发问不关连的问题的话，回答者将会做 各种不同想法上的判断，问题的规格必须做到统一。 (一)调查监督员和调查人员开协议会议，将调查的目的、调查方法、问题事项、回答书回 收时间等做好协议，并对各调查做同一行动。 (二)调查人员 1.调查员应对问题内容做好理解，决定问题顺序。 2.研究要调查地区特点，调查对象的时间等，以便达到花最少的时间精力，而收获最 大的成效。 3.准备调查用的表格、问卷。 4.实际调查时，要做到不看问题书，也能很顺的将问题问完。 (三)以上各项准备完成后，才能在实际中实行，其方法依下列各要领： 1.接近方法 (1)不能像是在审问犯人似的问问题，也就是说，要保持尊重的态度。 (2)首先考虑初见面的问候，给人好的第一印象，并有自信。 (3)有配合调查的人，也有不配合的人，更有反对排斥的人，对于各色人等要随机应变，将调查工 作做好。 2.问问题的方式（电话或当面） (1)从第一个问题就可知道其对调查的主题有多少的关心度或者多少的知识，所以问 题应该是平易的自然的。 (2)让对方在不知不觉之中，进入调查的主题。 (3)不对问题的内容作说明。 (4)依问题书的问题顺序发问。 (5)问题以外的事项不做交谈。 (6)问题书里的问题，一题不漏的问完，对问题不做自身的考虑，会影响对方的心情。 (四)对方如果说得太离题时，应将其拉回主题上面，并注意说话技巧。 (五)不和对方做争论。 (六)如果是对问题做了不适当的回答时，自己应判断其说话的态度，真实性等，而移向下 一个问题。 (七)“不知道”回答时，在任何调查中都占有 10％左右，这是很普通的事，但却可判断 教育的普及程度，常识的程度等，不可轻率的处理。 (八)如果有模棱两可的回答时，应引导其“在原则上同意吗”等的回答。 (九)如果是使用问卷的情况，在对方书写时不可凝视，使对方能在正常下顺利的写完，并且将时 间定为 10 分钟左右。 7）记录的处理： (一)一般当自己的回答被做记录时，都是比较不经思考的问题回答，也有因为被记录，而 不愿做回答的人，所以向对方说明其回答是绝对保守秘密的，取得其理解。 (二)如果因记录还是拒绝回答的时候，就应该放弃记录，而将其记在脑里，一旦离去后， 速作记录。 (三)如果对做记录不反对的话，可以将问题书拿出，表示调查人员并不会加入自身意见， 而将其回答依样记入。 (四)选择性回答的记录处理。 (五)自由性回答的记录处理。 前面的问题应向对方说明其宗旨，取得理解后，再要求回答。 (六)确实听取所说的话，并迅速确实的记录。 (七)避免漏掉记录。努力的要求回答，对方也很诚意的回答，却因调查人员的不注意，而 漏掉记录，所有努力都是白费了，造成调查的不正确，这是调查员的大失误。 (八)个人的自身事项。男女性别、职业种类、年龄、生活程度、家族关系、教育程度、财 产关系等，要做好记录，并严守秘密。 (九)面试结束后，应表示谢意，使用了对方宝贵的时间，并保证绝对保密，并希望将来能再协助。 (十)依照上列事项，调查大概终了，但调查人员的工作并不是到此为止，在当天不可疏忽做下列 的整理。 1.整理回答卷。在整理答卷的过程中，调查人员不要加入模棱两可的用语，也不要作出 猜测性的结论。需做到完全忠实的记述原话。 2.做回答者的观察记录。 3.整理调查对象表。 4.做当日的报告书，向调查监督者揭示。 8）调查人员资格 (一)遵从调查目标指示，忠实的实行调查事项对于回答偏向一方，在无意识的情况下造成 的错误，不能完全达成调查目的等，为避免上面事项，这是非常必要的。 (二)圆满的人格者。如果有圆满的人格的人做调查员的话，可以给予对方好感，变得亲密， 得到好意的回答。 (三)能忍耐者。调查人员并不是要和对方做争论的，也不是调查对方或询问对方，而是要 听对方说话，对方有时会自傲，会对调查做批判或议论，不要让对方觉得焦躁，而是要有引导对 方进入主题回答问题的忍耐性。 (四)宽容的人格者。调查时，其对象有可能是官方的人，有可能是公司或个人。应对其人 做服装上、言语上、态度上的转变。想得到正确的回答，就必须有宽容的态度。 (五)有正确判断和理解力的人物。调查人员在做调查时，对方所说的事情，要能做正确的 判断，对方如不能用嘴巴说出想表现的事，也要能做明确的判断、理解。或者言语技巧很好的人 ， 也要有把握主旨的能力。 (六)具有丰富的一般常识。调查人员必须要有丰富的常识。有充分理解及沟通的能力。 5、表格： 问题书(需要根据不同对象设计针对的问题书) 回答卷(需要根据不同问题书设计回答卷) 调查汇报表 客户访问登记表 客户访问计划表 客户信用状况核查表； 五、营销评估预测决策 1、目的： 公司领导层根据调研结果仔细评估各信息中的机会值并选定进入的市场，然后进行需求预测，根 据需求预测得到最接近现实的销售预测，从而产生公司的营销决策。 2、职责： 市场规划：核准信息的可信度和有利程度，提交相关建议给部门经理，汇拢所有的调研信息报告 ， 进行整理并简单分析归类，提交至部门经理。 销售经理：提交营销建议和计划。 市场部经理：定出综合营销计划，并作出需求预测和销售预测。 公司决策层：作出公司的营销决策以及估算未来需求。 3、办法： 市场规划：将汇拢的所有调研信息报告进行整理并简单分析归类，提交给市场部经理。核准和判 断信息并提交建议给市场部经理。 销售经理：根据各自掌握的信息资料提交营销建议和计划，经市场规划提交市场部经理。 市场部经理：汇拢销售经理的营销意见和计划定出综合营销计划，并根据市场规划提交的调研信 息作出需求预测和销售预测。 公司决策层：根据市场部经理的需求预测、销售预测以及营销计划作出公司的营销决策以及估算 未来需求（包括公司需求和市场需求）。 4、表格： 5、流程： 附市场部销售信息管理流程
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员工手册-1
员 工 手 册 目录 第一章 人事管理制度 第二章 行政管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 一、行为规范 三、发文制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 二、规章制度 四、员工意识 四、请假制度 八、公司福利 Part 01 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 01 入职流程 进入试用期 入职培训 进入公司流 程 1 、提交入职资料 2 、办理入职手续 3 、录入指纹考勤 4 、提交体检报告 5 、参加入职培训 1 、提交转正申请 2 、评估转正申请 1 、签订试用期合同 3 、转正员工面谈 2 、进入试用期 4 、签订劳动合同 3 、办理社保五险 02 劳动合同 资料准备 身份证、学历证书、学位证书、专业 技术证书、个人简历、离职证明、照 片 ( 办理社保用，需电子版），填写 并提交《员工入职登记表》、 《 XXXX 公司入职职业规划表》， 保证其真实性，如有虚假，将予以辞 退，并不作任何经济补偿 试用期内离职须提前三天提交离职 申请；正式员工离职须提前一个月 提出书面申请，方可办理离职手续 离职程序 合同签订 一个月内签订劳动合同，试 用期 3 个月，合同有效期 3 年 试用期内表现优秀可 向部门主管申请提前 转正 提交转正 03 考勤制度 5 天 8 小时工作制 上午： 09 ： 00-13 ： 00 下午： 14 ： 0018 ： 00 指纹刷卡记录考勤 漏打卡、无故不打卡均视为旷工 严禁代打卡 上午茶歇时间 11 ： 15-11 ： 30 03 考勤制度 迟到 员工晚于规定上班时间到岗、 且未超过 30 分钟 ( 含 ) 的； 公司原则上允许每月 2 次的迟 到情况，超过 2 次即按迟到处 理。 早退 员工早于规定下班时间离岗，且 未超过 30 分钟 ( 含 ) 的； 旷工 员工未办理请假手续，或请假手 续尚未获批即擅自离岗的； 假期届满且无续假仍未到岗的； 晚于规定的上班时间或早于规定 的下班时间超过 30 分钟的； 上、下班未打卡的； 违法乱纪被公安机关拘留、甚至 逮捕的； 用不正当手段，骗取、涂改、伪 造休息休假证明的。 03 违规处理 旷工 迟到 迟到或早退时长 T 处理办法 员工旷工，根据旷工时长，按日工资标准的双倍扣 罚。 5≤T≤15 分钟 扣款 10 元 / 次 旷工半天的，另予全公司内通报并警告一次。 15 分钟＜ T≤30 分钟 扣款 20 元 / 次 旷工一天的，另予全公司通报并记过一次。 T ＞ 30 分钟 视作旷工半天处理 连续旷工 3 天以上或月累计旷工 5 天或年累计旷工 10 天以上者，公司除按上述标准罚考勤款外，还将 与其解约，且不予支付任何可能存在的经济补偿金 或赔偿金等，并保留向其追索权益损失的权利。 03 全勤与奖励 全勤：全月无请假、迟到、早退、旷工情况的； 全勤奖励：员工全勤，当月奖励 100 元全勤奖金。 04 请假制度 请假 1 天以内 至少提前 1 个工作日申请 请假 1 天以上 至少提前 3 个工作日申请 连续休假 5 天 至少提前 10 天申请 休婚假 至少提前 30 天申请 休产假 至少提前 60 天申请 1 、未经批准休病假或者未按照公司规定提交相关 请 病 假 提 出 的 时 间 请 病 假 的 原 则 04 请病假注意事项 1 、慢性病应至少提前一个 证明材料的，均视为旷工； 工作日向权限审批人提出， 2 、员工不得采用虚假证明（含骗取、伪造、篡改、 2 、急性病、突发性疾病允 涂改病假证明），否则视为违反规章制度的行为并 许当日口头请假，就诊后于 给与旷工处理； 三日内补交相关证明单据。 3 、因违反治安管理规定或者自杀、自残的行为导 致需要停工治疗的，不视为病假，按事假处理。 04 病假工资计算 病假应提供正规医院出具的病假证明：诊断证明书及 休假建议条、门诊病历、医药费收据、挂号证明、出 院记录等证明原本，行政部留相关复印件备案； 病假工资按北京市最低工资标准的 80% 发放； 病假期间补贴按日扣除； 对于医疗期满的员工，因身体疾病原因导致出勤率低 于 80% 的，视为不能从事工作的情形。 05 休假制度 每年 11 天法定休假日 1 元旦 1 天（ 1 月 1 日） 2 春节 7 天（含调休） 3 清明节 3天 4 劳动节 3 天（含调休） 5 端午节 3天 6 中秋节 7 天（含调休） 7 国庆节 7 天（含调休） 8 妇女节 全体女性员工放假半天，若遇周六、周日，不予另行补假； 05 婚假 法定结婚年龄：男 22 周岁，女 20 周岁。 晚婚年龄：男 25 周岁，女 23 周岁。 婚假为带薪假。 员工在公司工作期间登记结婚，可享受 3 天（指自然天数）婚假。晚婚者，可另增加晚婚假 12 天。 再婚者，仅可享受法定婚假 3 天，不能享受晚婚假。 婚假包括休息日和法定休假日，原则上应在结婚 登记后一年内一次性休完，确因工作需要无法一 次性休完者，最多分两次使用，余则不再补假。 员工请休婚假，须至少提前十天提出，凭结婚证 办理休假手续；或在结束婚假返岗当日将结婚证 原件、复印件交行政部核验备案（原件将在核验 后交还员工）。 05 产假 前提：遵守国家计划生育政策（已婚、计划内生育）。 分类：产前检查假 ( 女 ) 、生育产假 ( 女 ) 、产后陪护假 ( 男 ) 。 产前检查假：女员工怀孕后，可遵医嘱定期产检，每次半天，一般不超过 15 次。初次请休产前检查假时， 须提供医院检查证明。 生育产假： 90 天（其中产前休假 15 天）。 初育晚育的，增加 30 天。 晚育且领《独生子女父母光荣证》的，增加 44 天。 剖宫产的，增加 15 天。 多胞胎生育的，每多生育一名婴儿，增加 15 天。 产后陪护假： 7 天 ( 男 ) 产假包括法定节假日和公休假日在内。 05 产假 女员工怀孕期间的特殊考勤。 怀孕后，可视情申请推迟半小时上班，以错开交通高峰期的 拥挤人流，避免发生意外。 怀孕 7 个月（含）以上，各部门可根据实际工作需要，每天 安排一小时额外休息时间，期间计算为劳动时间。 已婚女员工怀孕流产 怀孕时长 怀孕 4 个月以内 怀孕 4 个月 ( 含 ) 以上 流产假期 15 天 , 特殊情况由医务部门出具意见，可适当延长， 但最多不超过 30 天。 42 天 05 产假工资计算 产假工资 产假工资又叫生育津贴，社会保险中生育保险的相关规定如下： 女职工按规定享受产假期间的生育津贴，生育津贴按照女职工本人生育 当月的缴费基数除以 30 再乘以产假天数计算，生育津贴为女职工产假期 间的工资。 生育津贴由社会保险经办机构拨付到用人单位，用人单位按实际金额发 放员工生育津贴。 05 哺乳假 前提 时间 遵守国家计划生 1 、有不满一周岁婴儿的女职工，每天两次，每次 30 分钟（包括路途 育政策（已婚、 计划内生育）。 时间，也可合并为每天一小时，但不能累积存休）直至婴儿一周岁。 2 、多胞胎生育的，每多哺乳一名婴儿，每次增加 30 分钟。 3 、若哺乳期满时值盛夏，可根据实际情况，适当延长 1-2 个月。婴儿 身体特别虚弱的，经医务部门证明，可酌情延长。 06 加班和调休制度 加 班 公司提倡每位员工通过改进工作方式、提高工作效率的方法完成工作，在规定的时间内完成工作，尽 量避免超时工作，原则上公司不鼓员工加班，部门负责人有责任关注并避免过多的加班。 各部门只有在具备下列条件之一时，才可组织员工加班： （ 1 ）公司原因须安排加班的； （ 2 ）为完成公司下达的紧急任务的。 加班人员应提前向人事部递交《加班申请单》，（递交时间 : 工作日应急加班于当天 18 ： 00 前；周末加班于 加班前最后一个星期五的 18 ： 00 前，国家法定节假日加班则于加班前一周。）；特殊情况不能按时提交者，应由加 班人员的部门主管电话通知人事部，在正常上班后的第一个工作日 18:00 前补交。 加班起止时间以打卡为准； 加班需一次一申请，禁止月累计填写申请单。 工作日加班时间一般 1 小时，经公司与该员工协商后，在保证员工身 体健康的前提下最多不得超 3 小时 / 天，每个月加班时间不得超过 36 小时。 06 加班和调休制度 1 员工平时零星加班以及周末加班或特殊原因的紧迫需要而统一的加班，原则上都采取调 休的方式进行调休。调休最小单位为半天，不足半天的可将加班时间积累到一起调休。 2 3 调 休 4 5 员工调休需提前 1-2 个工作日填写《调休申请单》，由部门主管审批后交予人 力资源部备案。 调休时间最长原则上不得超过一周。具体调休时间由员工所在部门主管 安排。 如有加班，请病假、事假可以使用加班进行调休。 加班在一年以内调休完毕，每年末结清一次，不允许跨年调休。 07 薪酬管理制度 薪酬 制度 01 不允许打探其他员工的薪酬，亦不允许 02 员工对于非因本人原因直接或间接获知 03 每月 15 日发放工资，逢节 将自己的薪酬情况告诉其他员工； 的其他员工的薪酬信息，有保密义务 假日则顺延或提前发放。 07 薪酬组成 月工资 基本 工资 + 绩效 工资 + 餐费 补贴 + 全勤 奖 + 其他 补贴 - 个人 相关 扣款 + 奖金 + 月工资 = 基本工资 + 绩效工资 + 餐费补贴 + 全勤奖（根据出勤情况确定） + 其他补贴 个人相关扣款 + 奖金（根据公司整体效益和个人综合考核确定） + 课时费（课时费仅适用于培 训部，根据讲师级别不同课时费标准不同，具体可参照《培训部讲师管理制度》。） 课时 费 08 公司福利 高端大气的咖啡机。 公司福 利 05 健康安全的贴熊猫壶。 04 01 02 03 暖心的水果沙拉、冰糖雪梨汤等。 各种美味、健康的茶点和零食。 各种好喝的咖啡、红茶、绿茶、红糖 姜水、可可等。 08 公司福利 优雅舒适的办公环境。 一应俱全的茶水间。 每天 25 元的高标准午餐补贴。 每天 15 分钟人性化的茶歇时间。 不固定的品酒时间。 每月集中一次的生日庆祝。 养老、工伤、失业、生育、医疗保险。 意外伤害险。 入职体检及每年健康体检。 节假日礼品。 不定期团体活动：例如春游、聚餐、 K 歌等。 女员工享受每月 1 天无条件休假假期。 Part 02 第二章 行政管理制度 一、行为规范 三、发文制度 二、规章制度 四、员工意识 01 行为规范 爱护公物，节约开 支，杜绝浪费 STEP 01 遵纪守法，忠于职 守，克己奉公 STEP 02 严禁在工作时间玩游戏、看电影、 聊私、浏览与工作无关的网页 STEP 03 服从领导，关心下 属，团结互助 STEP 04 STEP 05 严禁以任何手段，蓄意破坏公司 网络或窃取公司网上的保护信息 02 规章制度 01 员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、 整洁。 02 员工在上班期间，不能穿拖鞋，不能穿背心。 03 请注意使用电话时的礼貌用语及通话时间。 04 请勿使用办公室电话拨打私人电话。 05 公司总机电话正常情况下由自己工位人员接听，但如果同事 不在其岗位的时候，其他同事应帮忙接听电话，接办并做好相 关事宜的记录。 06 所有员工应保持手机、微信、邮件的 24 小时开通，并下载 使用“明道”软件的客户端 , 公司事务邮件发送即默认视为已传 达。 07 公司电脑的使用本着“谁使用谁负责”的管理原则。 08 职员在班期间需要长时间外出或者下班时，应关闭电脑 主机及显示器。 09 为了不影响公司网络服务的速度，请各位同事在正常办 公期间，节约不必要使用的网络资源。 02 规章制度 10 打印机要进行定期保养，每个月月底行政部门需检查 一下机器运行情况。 11 请勿在打印机、传真机上放置重物、液体。 12 打印相关材料时，请节约使用每一张纸，基本定稿再 打印，尽量两面复印或者打印。 13 爱护公共办公设备。 14 公司办公用品统一由公司行政部负责采购、登记及管理。 15 员工领用办公用品需填写《办公用品领用登记表》，向行政部申请领用。 16 如需购置办公用品，需先得到领导的审批后，由行政部统一采购。 17 每月月底行政部统计本月各部门领用的办公用品数量，报总经理助理处。 18 办公用品使用本着节约、爱护的原则，请各位同事不要随意破坏、丢弃。 02 规章制度 19 公司印章印统一由总经理负责管理； 20 当文件需要公司盖公司印章的时需向行政部申请填写《印章使用 登记表》，不得将章印盖在空白纸、空白表格、空白合同等空白处。 21 所有盖有公司印章的文档，需保存至总经理办公室统一管理。 22 一个良好的个人卫生行为习惯，可以保证良好的健康及高 效率的工作，请各位保持办公区域的干净及整洁，随手捡起地 上的纸屑垃圾。 23 请各位同事中午就餐后，自行将餐后垃圾收拾放在塑料袋 中，再将垃圾倾倒在办公室外的垃圾房内，以免在办公室产生 异味。 03 发文制度 本条制度所指文件，是指以公司名义或者以总裁办名义发布的，以公司全体员 工为受众的通知、通报、规章制度等下行公文。对于部门内部发布的规章制度、 通知、通报等，则不在本制度约束范围内，但需要在行政部备案。 行政部为公文处理工作管理机构，主管公司各类公文处理工作。各部门内勤 （没有设置内勤的部门应当指定专人）负责本部门对内对外的公文处理工作。 文件发布的形式包括纸质件和电子件。 通知、通报等下行公文起草校对完毕后，填写《 XXXX 公司 发文签批表》由部门负责人填写审核意见并 签字后，提请行政部，由行政部填写审核意见并签字后提交总裁办签发，最后根据领导签发意见进行发布， 并负责文件的登记、编号。 对于规章制度等重要文件的发布，由行政部先提交公司经营班子成员审核征求意见，并根据审核意见修正， 提交总裁办，经总裁办讨论通过后，行政部填写《 XXXX 公司 发文签批表》，提请总裁办签批后发布。 04 员工意识 1 员工意识 4 团队意识 2 诚信意识 3 节约意识 保密意识 Thank You
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某广告公司员工手册(规章制度)范本模版
XXXX 员工手册 -2- 行政概况 一、组织架构： 备注：人员仅按工作职责划分，不代表行政级别。 二、工作职责及职能标准： 1) 总经理：制订公司整体战略目标，管控公司发展方向。 2) 副总：在总经理的领导下，除主要负责工作外，负责公司各项基础制度的起草、 完善和落实，逐步进行公司企业文化的规划和建设。负责公司全面工作的安排和落实。 负责公司短期、中期和长期业务目标的制订、完成。 3) 主管：做好本职工作，如没有尽职出现差错，则承担失职责任；关心爱护本部门 员工，并监督、协调、审核本部门其他员工工作，并提出指导性意见；下班前汇总本 部门员工工作至副总，并发送到群里；负责和其他部门之间的管理协调、人员调配； 负责给公司提出合理化建议，及时向上级反应员工的建议和意见。 4) 内勤人员：负责财务出纳、考勤、仓库管理、文件管理归档、日常会议记录、办 公用品管理等日常后勤支持，保证各项工作条理分明。 5) 业务人员：执行并完成上级主管下达的各项业务目标，积极配合其他人员的工作， -3- 及时沟通解决问题。 6) 设计人员：负责公司和客户的所有平面设计、策划、宣传推广工作；负责日常与 制作部、工程部的交底对接；负责针对客户的咨询解答、回访跟踪、投诉、反馈信息 的收集；及上级主管下达的其它任务。 7) 制作人员：负责制作公司下单物料；正确维护与保养机器设备；负责监管制作部 原料，能够准确调控库存；负责与设计及安装人员对接下单物料，以及完成上级主管 下达的其它任务。 8) 安装人员：负责前期测量与后期送货、安装，负责已安装物料的交工与后期维护， 完成上级主管下达的其它任务。 三、公司业务流程： 1、设计师接单： 1) 业务人员（专职业务或公司的其他人员）填写新增客户的业务联络单（按联络 单要求填写完整，便于设计师的下步工作），第一联经公司领导签字备案之后，转交 设计部，分给设计师进入设计沟通环节，联络单第一联交公司领导签字备案，复写联 由业务人员保管。 2) 各设计师自己承包的公司长期客户的业务，在接到客户指令（电话，QQ 或微 信）时，自行根据客户要求来进行设计，但须事前填写业务联络单，第一联交公司领 导签字备案，联络单复写联由设计师保管，如当时时间紧急，无法填写，当天下班时 补齐。 3) 第一次来公司办公室的陌生客户，设计师要主动接待，咨询了解客户的意图， 谈判成交后，进入设计环节，由设计师在当时或当天内补签业务联络单，第一联交公 司领导签字备案，复写联自己保管。 2、设计师设计沟通环节： 1) 相关设计师对自己的业务联络单进行沟通，做设计方案。 2) 设计师做完设计稿，打印出来找主管领导（部门主管和主管副总）审核签字确 定。 3) 设计师对签字的设计稿方案进行预算报价，完毕后找主管领导（部门主管和主 管副总）审核签字确定。（备注：2、3 项可合并进行；在设计环节如有需要现场测量 的，设计师填写工程单，按工程单流程进行，设计师对原始照片和测量数据留底备 档。） 4) 设计稿和预算方案经相关领导签字确认后，设计师与客户做最终确认。客户确 认完毕后： a) 给制作部下制作单（一式三联），填写清楚项目、规格、所需时间、具体要求等； 一份交行政财务、客户留存，一份转交车间制作，一份自己备底。 -4- 对需要外协加工的项目，由设计师联系制作，货物送到后，填写入库单，并【标 明】所需付款金额、付款方式、交货日期及销货单位等信息，交行政财务。 c) 同时设计师根据客户要求、备料时间和工程部人员情况填写工程联络单，准备好 相关安装效果图、验收资料等，和工程联络单一起转交设计主管和副总签字确认， 签字时相关领导给出接单安装人员的意见；签字备案后工程联络单由设计师转交 工程部指定人员。 3、测量、安装等的前期准备以及各部门间的沟通对接： 1) 设计师接单后，发现需大批量或需用不常用物料的，提前通知制作部备料。 2) 设计师对制作部的出图制作过程，需要进行数量、颜色、制作工艺、特殊要求等 的过程监督，避免出差错，如有必要，须按公司要求进行小样出图确认。 3) 外协加工的物料，设计师要不定时进行督促。如有必要，须按公司要求进行小样 出图确认，确保按时交货，并进行数量，颜色，材质工艺等方面的验收，保证后续安装 的顺利进行。 4) 设计师对制作部、工程部等的送货、测量、安装等事项，需对相关人员做好交底 b) 工作。如测量或安装的项目、物品数量、现场实际情况、客户特殊要求等，在交接时哪 一环节缺位，中间出现差错，公司将按相关制度处罚，缺位环节承担连带责任。 4、测量、送货、安装环节： 1） 测量工程单由相关需要测量数据的设计或业务人员填写，交主管领导签字备案 由填单人员转交工程部进行测量，测量时工程部要严格按照公司要求和标准进行，如 中间出现问题要及时与相关填单人沟通解决。测量完毕要将原始数据、照片和特殊事 项等及时转交告知开单人员，并填写完成情况和签字。测量人留存原始数据备查，如 出现差错，便于追究和免责。开单人对测量人的完成情况签批后做资料存档。 2） 送货工程单由相关需要送货的业务或设计师开出送货工程单，并详细标明送货 的时间、地点、接货人、是否收款、客户签收单、收据或发票等，第一联找主管领导 签字确认安排送货人员。送货人可以是公司任一具备送货能力和时间的员工，送货人 对送货结果负责。 3） 安装：参照公司的安装标准及流程进行，并接受开单人的过程监督，如中间出 现问题要第一时间与开单人员沟通解决，安装完毕后将验收照片、货款等及时交给开 单人，并填写完成情况和签字确认。如有剩余未能安装的物料要及时返还给设计师或 制作部保管，不得在下面仓库存放，以免破损；同时对工程前领用的工具和未用完的 材料及时入库，不得在车上长期放置。 -5- 5、验收资料收集汇总，各类业务单，工程单的归档： 一项业务完成之后，由设计师签收相关验收照片、客户签字资料、结案材料等做结账 报备；同时把各环节签字的业务联络单，工程联络单一起交给财务备案，另一联设计师留 存，月底和财务对账，便于核算各项费用和提成。 工作守则 四、权利与义务 1) 基本权利： 依照公司规章制度通过自己的劳动付出取得薪酬及各类奖励； 参加公司培训计划，通过学习工作和培训提高自己的业务素质和管理水平。 2) 基本义务： 遵守国家法律法规，遵守公司规章制度； 完成公司及其上级主管交办的工作任务，并自觉接受上级领导的管理，定期接受公 司的工作考评； 遵守职业道德，自觉维护公司的利益和声誉； 向公司如实提供与公司工作相关的个人基本资料，保守公司机密； 具有强烈的事业心、敬业心和责任心。 五、工作时间与考勤： 1. 工作时间： 1) 公司正常工作日时间为： 夏季（上午 8：30-12：00）；（下午 14：00-18：30） 冬季（上午 8：30-12：00），（下午 13：30-18：00） 2) 每周 1 上午例会，每周 1-周 6 上班。每周末行政财务部、设计部、制作部按值班 表轮值；工程部以月出勤 28 天为满勤（如当月 30 天，可休 2 天；当月 31 天，可休 3 天；如当月有法定假日如元旦、国庆等可再加一天），休息时间以请假形式出现。 3) 春节当月以出勤天数最多员工为满勤标准，其他同志依此递减。 2.考勤制度： 公司实行打卡形式记录考勤，工作日上下班时间必须打卡签到。 1) 迟到或早退 15 分钟（含 15 分钟）以内者计 10 元。 -6- 2) 迟到或早退 15 分钟以上 1 小时以内者计 20 元。 3) 迟到或早退 1 小时以上两小时以内者计 50 元，超过两小时按旷工处理。 4) 旷工 1 天扣除当日 2 倍工资，正式员工取消当月所有福利待遇。 5) 一个月内无故旷工两天以上者，视为自动离职，扣发当月所有应得收入。 6) 全体员工一个工作日原则上打卡四次。如有特殊情况无法正常打卡的，提前打电 话汇报给上级主管（其他形式如短信、QQ、微信等视为无效），可按正常出勤处理， 没有汇报者，按缺勤考虑。 7) 工作期间有事外出，应提前汇报给上级主管，否则按早退处理。 8) 外出工作无法打卡的，参照现场水印照片时间考勤；如有加班，需相关人员事后 填写《加班申请》报领导签字生效。 3.员工请假： 1) 如需请假（特殊情况除外），员工必须将工作临时移交给本部门同事，并提 前一天填写请假条，经上级主管人员签字同意后方可到行政部备案。如不填写请假 条，以 20 元每次计。 2) 紧急情况无法提前申请者，应当给上级主管人员打电话请假（其他形式如短 信、QQ、微信、其他同志代假等视为无效），在假后上班第一天内补写请假条并交 领导签字备案。凡请假者扣除相应薪水。未经批准的缺勤者和超过请假时间又未续 假者按旷工处理；未能当日补写请假条者，以 20 元每次计。 3) 员工在休假期间应保持通讯畅通，如遇公司工作联系，应配合完成。 4) 周末如需值班或加班，原则上不批假。 4. 加班管理制度： 公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务，然而必须加班的， 在保障劳动者身体健康的前提下，才能加班。对于因工作需要的加班，公司按加班时 间支付相应加班补贴。 加班时间以 0.5 小时作为起点记时单位，累计 8 小时为 1 个工作日，并以此作为 调休的依据。基本工资大于 2000 元每月（含），加班补贴为 15 元每小时，基本工资 小于 2000 元，加班补贴为 10 元每小时。 -7- 1) 加班认定： 1. 公司所有员工按公司规定在国家法定节假日(元旦、春节、清明、五一、端 午、 中秋、十一)继续工作均算加班。 2. 值班不属于加班。 3. 有下列情况之一者，不认定为加班：a.设计部人员由于正常工作任务未按要求及 时完成而需延长工作时间或利用公休日、节假日完成的；b.业务人员在正常工作日因 接待公司客户延时工作的；c. 正常工作时间以外参加公司组织的公共活动的。 2) 加班条例： 1. 常驻公司人员的加班起止时间以打卡为准，外派人员的加班起止时间，参照现场 水印照片时间，以个人填写《加班申请》、部门主管签字确认为准。 2. 员工加班后，原则上优先安排调休，确因工作需要无法调休的，计算加班费。 3. 员工有权要求将加班时间累积到一起调休，但调休时间最长不得超过三天。具体 调休时间由领导安排。 3) 加班罚则： 1. 因工作需要被指派加班时，无特殊理由推诿者，按旷工情节论处； 2. 加班期间迟到、早退者，处罚两倍于正常工作日情节； 3. 加班期间消极怠工，在指定加班时间内未完成交付的应完成工作者，取消加班补 偿，并视情节罚处； 4. 为获取加班补偿，采用不正当手段（如“故意降低工作效率”“虚增工作任务” 等）取得加班机会进行加班者，一经发现并核实，取消加班补偿，并处以 100 元罚款。 六、组织纪律： 1. 口头警告： 用于针对日常行为的规范，全体员工不分行政级别皆可给予。 1) 不服从命令，不认真完成交办的任务或未按要求履行上级的指派； 2) 擅自私用公司的工具、设备等； 3) 工作表现差，不能达到工作要求； 4) 衣冠不整等，影响公司形象。 -8- 2. 经济惩戒： 直接上级主管可给予这类处分。所罚款项从工资内扣除用作员工日常奖励等，由行政人 员负责记录。 1) 工作态度不认真，工作责任心差，在服务过程中受到客户投诉，计 50 元每次； 2) 工作中出现失误，造成浪费、返工、烂尾等，直接给公司带来经济损失的，每次 按实际损失计，以当事人基本工资的一半作为处罚上限。 3) 违反公司规章制度，处罚详见制度。 4) 业务联络单、工程单、制作单单据丢失的，负责人计 10 元每次； 5) 工作期间，做与工作无关的事情，以致影响工作质量和工作进度，计 50 元每次； 6) 在同事之间搬弄事非，挑起事端，影响团结，计 100 元每次； 7) 其它危害公司、同事名誉情节较轻的行为，计 100 元每次，该罚款补偿给被害人。 3. 终止聘用 此种情况下的处分需上级主管上报总经理批准。 1) 各种形式、手段向客户索取回扣、报酬； 2) 严重危害公司、同事名誉的行为。 3) 打架斗殴或唆使别人打架情节严重； 4) 进行不道德的活动或交易； 5) 泄露公司的机密情况； 6) 触犯国家法律和法规。 相关制度 七、员工入职及离职管理 1) 新员工报到。报到时，需出示身份证和学历证明原件，公司留存复印件，并详细 填写本人简历(含第二紧急联系方式)。录入打卡指纹之后，领取办公用品，接受入职培 训和工作安排，到录用部门报到。 2) 试用。试用期限一般为 1—3 个月。试用期员工在试用期间应尽快融入到工作团 队，如感觉无法适应，在试用期的任何时候，都可以提出辞职；但同时，若工作无法达 -9- 到要求，公司也会对该员工终止试用。如在试用期 7 天内离职，无任何薪金待遇；在试 用期内但超过 7 天离职，从第一天开始计算工资，按试用期工资的 80%核算。试用期员 工离职时，须交还所有公物，并向指定同事妥善移交工作事项，如不能妥善办理离职手 续，公司有权停发工资。 3) 转正及离职。试用期满，由行政部下发正式员工聘用通知书，成为公司正式员工， 享受公司各项福利待遇。正式员工离职需提前上交书面离职申请，经公司经理签字同意 之日起一个月（部门经理和基本工资大于 2000 的员工须两个月）后办理相关离职手续， 未按公司规定完备离职手续擅自离开工作岗位的，公司有权停发剩余工资。 4) 职员在职内的劳动纠纷，可向上一级负责人申诉；公司不能解决申诉问题时，可 向当地劳动仲裁机构申请仲裁。 八、工薪与福利制度 1、员工薪酬制度 1) 公司定于每月 15 日结发上月工资。当月因特殊情况无法按时发放，会由行政通报。 2) 试用期员工：基本工资+交通通讯补助+全勤奖 3) 正式员工：基本工资+业务提成+交通通讯补助+工龄工资+全勤奖+年终奖 备注： 1、基本工资由本人业务技能和公司各项考评来综合评定，可升可降； 2、业务提成由公司根据业务提成办法来确定，具体操作会随公司发展而不断变化； 3、每月交通通讯费补助为内勤 50 元，外勤 100 元，但如果一个月内出现两次无法联 系上本人，且无正当理由者，直接取消当月补助费用； 4、工龄工资为员工转正之后，每半年工龄工资增加 100 元；全勤奖为当月无迟到、 早退、请假、旷工等现象； 5、年终奖根据员工月度考评，个人技能，岗位标准和公司全年经营状况来定。 3）行政级别等级表（与薪酬挂钩）： 行政级别 内勤人员 补助 提成 外勤人员 补助 提成 - 10 - 所有人员 基本工资 工龄 全勤奖 试用人员 50 业 100 业 1300 职员 50 务 100 务 1600 100+ 100 1800 100+ 100 2000 100+ 100 2300 100+ 100 主 B 50 管 A 50 经 B 50 理 A 提 成 办 法 100 100 100 提 成 办 法 100 由副总级别推荐，经总经理审核同意后上调。 副总 由总经理直接任命或上调。 1) 年终奖为不确定项目，故不列入等级表。 2) 职员、主管和经理（B）均可由应聘和晋升（见《员工晋升方法》）获得。 3) 优秀员工奖详见《优秀员工评选办法》。 4) B 为初级；A 为高级。 2、员工晋升方法： 1) 转正后连续三个月获得优秀员工奖或绩效考核通过者，直接晋升 1 级，B 级经理封 顶。 2) 转正后员工也可提出书面申请，公司将依据绩效考核、优秀员工评比、上级主管 意见等综合结果给予直接晋升 1 级的机会。 3) 转正后工作每满 1 年者，晋升 1 级，B 级经理封顶。 4) 转正后连续三个月绩效考核均未通过者，直接降低 1 级，最低降至试用期员工重 新考核。 5) 试用期员工获得优秀员工奖者，次月直接转正； 6) 试用期员工连续 2 个月无业绩者，公司有权辞退或调整其岗位。 7) 任何员工，为公司做出重大贡献（社会影响力、公众形象、业绩特别突出等方 面），次月直接晋升 1 级，B 级经理封顶。 3、优秀员工评选办法： 1. 评选范围、要求及时间： 1) A 级经理级别以下公司所有员工（不包括试用期不满 1 个月员工，特殊情况除外） 。 - 11 - 2) 当月绩效考核合格。 3) 当月无任何违纪（含考勤）或处罚。 4) 具备出色的职业素养、专业能力、合作态度、服务意识以及良好的学习能力、创新 精神和自律精神。 5) 时间：每月 30 日下午（逢周六、日及法定节假日顺延）。 2. 评选委员会及评选方式： 1) 评选委员会组成：全体员工（员工数为双数时，可临时增减 A 级经理以上人员 1 名不参与评选）。 2) 评选方式：由团队主管人员提名（内勤、外勤各 2 名），全体员工无记名投票， 选出得票最多的内勤及外勤人员各 1 名。经讨论后，所有人均无异议，即评选结果生 效。 3) 执行：当场发放并记录，领奖者现场签字方能生效。 4、员工福利： 1. 员工在公司继续工作满一年及以上者，每年依下列规定给予特别休假。a.到职满 一年以上者，享受带薪假 3 日；b.以后每年加一日，最高为 14 日；c.年休假之计算以 到职日起算，并按年度计算；c.年休假可递延一年休完，届期仍未休完者，视同放弃； d.连续三日（含）年休假以上应于一周前提出，五日（含）以上特别休假应于二周前提 出，并经上级主管核准。 2. 在公司任职满一年的员工，员工本人结婚者享受五天带薪婚假（不含公休、法定 假日），员工请婚假必须附结婚喜帖或结婚登记证明档，并提前 15 天提交申请。婚假 期间必须有一天为结婚当日，且以一次休完为原则，结婚当日遇例假日或法定假日，得 顺延之。因故未休毕视同放弃。 3. 产假之计算含例假及法定假日，流产、晚育、多胞胎、难产者按国家公布政策执 行。请产假需附生育医学证明及户籍地计划生育审核表，流产者需附生育医学证明。 4. 在公司任职满一年的员工，可享受三天带薪丧假。请丧假必须附死亡证明书影印 本，丧假之计算含例假及法定假日。 5. 转正员工在生日当天都将获得生日礼物。 - 12 - 6. 为了遏制婚丧嫁娶中产生的赠送红包、礼物攀比现象发生，减轻员工经济压力， 转正员工结婚、生子前都将获得公司统一赠送的红包或礼物（夫妻都在本公司工作者， 只能享受一份红包或礼物）。其它赠送红包、礼物纯属个人行为，公司持“不反对，不 支持”的态度。第二婚、第二子女（双独员工第三子女）以上除外。 7. 公司将向所有正式员工提供各类培训的机会，用来提高工作效率和提升专业知识 水平。 8. 公司提供午餐（食材、厨具、餐具、厨房等），员工自行安排午餐制作，每餐标 准为 6 元/餐（原则上以每人不超过 180 元/月为准），超出部分由员工分摊。 9. 外出工作人员的午餐、晚餐由公司负责报销，报销额度为冬季 10 元/餐，夏季 12 元/餐。 10. 公司员工皆能享受公司提供的意外伤害保险。 5、员工日常奖励： 日常奖励由公司发放，所涉及奖励详细情况由行政人员负责记录。 1) 全勤奖：当月无迟到、早退、请假、旷工者给予全勤奖 100 元/月。连续 12 个月全 勤的员工除每月 100 元奖励外，年终额外奖励 200 元，并可获带薪调休假 2 天。调休时 间安排向上级主管报批。 2) 优秀员工奖：优秀员工每月评选一次，名额 1——2 名（视公司发展情况可适当增 加），奖励 100 元/人。 3) 员工业余活动奖励：辛苦工作之余，公司将不定时地提供员工聚餐、娱乐、旅游 等奖励项目，所有员工均有权申请参加（试用期员工参加需经上级主管批准）。 4) 优秀工作奖励：公司实行优秀工作奖励机制，对工作优秀的员工或部门，由总经 理进行考量，单独发放奖金。 5) 对公司提出合理且具建设性的建议明显提高公司的利益，视其影响给予一定的奖 励。 九、财务报销制度： 1) 借款相关。 1. 借款流程：借款人按规定填写《借款单》，注明借款事由、借款金额，报上级主管审 - 13 - 核签字领款。 2. 借款未还原则上不得再次借款，逾期未还从借支者工资中扣回。 日常费用的报销。 2) 1. 报销人必须取得相应的合法票据，如票据遗失后果自负。 2. 严格按单据要求项目认真填写粘贴单，经总经理签字方可到报销。 3. 招待费用报销标准控制为：不高于 50 元/人；特殊情况必须提前上报至副总级以上人 员。 4. 如遇特殊情况需要乘坐出租车，必须及时向上级主管汇报，经同意后方可乘坐，事后 凭票经总经理签字方可报销。 5. 一旦发现员工报销费用弄虚作假，将予以报销额度两倍的处罚。财务有权对不合法、 不合理的原始凭证提出质疑并要求更改或拒绝报销。 十、工具与原材料出入库管理制度 1) 本制度目的是规范仓储管理，加强对物资出入的监控和统计，降低物料消耗，提 高经济效益。 2) 财务及相关工作人员负责工具及材料的出入库登记管理、监督检查工作。 3) 工具与材料的使用人员负责整理仓库，确保各得其所。 4) 工作人员借出工具后必须在约定时间内归还，否则以 10 元每次计；遗失工具的， 还需负责采购并归还，没有归还的，参照公司购买价格进行赔偿。 5) 每月 25 日前相关人员做好本月盘点准备，并出盘点表。 十一、设计部相关规章制度 1) 本制度目的是为了提高设计部工作效率，规范工作程序，降低出错率。 2) 设计中应严格填写业务联络单，多与设计主管、工程部、制作部人员沟通完善设 计。因填单不严谨，导致后续工作无法为继的，计 10 元。 3) 大型制作项目实行分解审核制度，客户亲审，设计师自审，设计主管终审。因该 设计师未经客户确认和设计主管审核而造成损失的，以实际损失计，当事人基本工资的 一半作为处罚上限。 4) 大幅喷绘写真及其他材料、大批量纯色或偏僻色的制作项目，在正式出图前，都 - 14 - 应由设计人员开单，追踪制作单位出小样，并交由客户核验无误后方能制作。若因未经 客户确定就下单制作，制作成品无法令客户满意的，由该设计师承担全部责任。 以下为必须出小样的情况： 1. 客户有要求的； 2. 客户没有要求，但须批量加工制作，数额较大的； 3. 首次出图的长期合作客户； 4. 不易沟通，可能产生纠纷的； 5. 设计师对设计定稿把握不准，容易导致色彩纠纷的。 5) 设计完成后，下单时应做好与制作部或工程部的特殊要求交底工作，并做好跟踪 与配合。如因没有交底而误工的，由该设计师承担相关责任。 6) 制作完成后，负责设计师应及时联系客户，协调设计主管调配人员确定物料去向。 7) 设计师必须明了相关材料及价格、制作工艺、针对客户的报价，及时了解市场动 向，不断提高业务技能。 十二、制作部工作标准、流程及注意事项 1) 写真部分 1. 写真机出图步骤 1) PS 内检查图片格式（cmyk 模式，72出图尺寸下的 ppi300），若背景为白色应 描边，保存后置入蒙泰软件，排版后确定所需用料。 2) 打开电源开关，打开吸风。注意机器自检是否正常。打开吹干风扇，如在冬季或 所喷墨色深重，打开后加热和红外加热。 3) 根据蒙泰排版尺寸上料。注意用料正反面。注意不要将放料滚轴挤压太紧，将背 胶等平整穿过压杆并顺势向前拽出一部分，使 X 轴不易跑偏。 4) 压下压杆，根据用料调整吸风大小。用料越厚可加大吸风，以使其平整伏在平台 为准。若上料鼓起，易阻滞小车，划到喷头。然后将拽出部分退回，以节省用 料。压住两侧压纸片。 5) 打开机器管理软件，设置原点。 6) 检查喷头。若无问题，即可开始打印。 - 15 - 2. 出图注意事项 1) 关于蒙泰排版，单次出图不宜过长，会影响后续加工时间。如果覆板，须根据板 子尺寸排版。 2) 打印前设置纸张大小，在打印选项框内，要点击自动设置纸张大小，否则会继承 前次打印尺寸。在做好各项准备工作后，才能开始蒙泰打印。 3) 打印灯片时注意勾选镜像，打完后勾掉。 4) 拼接图注意留 2cm 重叠部分。 5) 背胶和窗帘布薄软，吸风应当适度，吸风过大会吸附在平台上，直接导致喷头阻 滞。PVC 硬片和灯片、相纸较硬，可开最大吸风。 6) 开启后加热容易导致用料变形鼓起，需时刻注意。 7) 注意出图画面拖到地板上易被沾脏。 8) 禁止在吸风平台放东西，妥善保护小车喷头排线。 3. 蒙泰（Maintop）和机器管理软件（Printermanager）的使用 1) 蒙泰的使用，参见网络。 2) 在写真机管理软件中勾选“使用文件设置”后，根据需要用其设置原点。 3) 在软件设置里，可调节彩条打印方式，为使喷头不堵，应当开启彩条。设置彩条 宽度和距离画面的宽度，然后设置彩条位置即可。 4. 写真机材料加工注意事项 1) 覆膜。根据制作单要求选择亮膜或哑膜；长度在画面和装裱物尺寸之间，禁止过 长；冷裱机下压时应水平下降，两侧均衡。 2) 覆板。落下冷裱机两侧手轮感觉到压力后，两侧压下相同圈数，2 圈左右。 3) 拼接板。为保证美观，在拼接缝处应留出 2cm 不覆板；拼接时应将板贴齐，用刮 板刮平拼接缝。 5. 常见问题及解决办法 1) 清洗不下墨。一般为墨垫对不准喷头，此时应微调小车定位感应器，然后重启机 器。如果清洗泵坏，联系维修人员。 2) 画面洒墨。应进一步清洗喷头，并检查接地线是否接好。 - 16 - 3) 画面有条纹。一般由断墨或步进误差引起。a.如果断墨，停止打印并清洗喷头， 检查喷头。b.步进误差则校准步进，调节正常。需要注意的是，如果放料滚轴 挤压太紧，会导致 x 轴前行阻滞，进而影响步进。 4) 小车刮纸。上料不平或吸风没开，或压纸片没压好。 5) 背胶在后加热处皱起。检查后加热温度；使用酒精擦掉加热板上遗留胶条。 6) 覆膜皱。a.胶辊没压平，压得过紧或过松。b.覆膜时用力不均，覆膜速度过快。 c.检查胶辊上是否有脏东西。 7) 覆板皱。a.检查胶辊上是否有脏东西。b.胶辊两端没压平，一侧松一侧紧。c.如 果是车贴覆板，因车贴弹性较大，压太紧容易皱。d.如果是覆木工板，因木工 板没有弹性，胶辊两端应水平下压，也不能压太紧。 8) 辊轮粘胶，见下。 6. 写真机及冷裱机保养 1) 写真机关机后应保证喷头置于墨垫中，可保湿以防墨水干结堵塞喷头。 2) 写真机直线导轨隔一段时间应上油润滑。 3) 经常清理机身灰尘和杂物。 4) 冷裱机长时间不用须将上辊轮抬起，避免引起辊轮塑性变形。 5) 禁止用利器清除辊轮上的胶痕，禁止使用油类、乙醛等擦拭辊轮。清洗辊轮时， 应用软布加酒精擦拭；若胶痕深固，可使用少量喷绘机清洗液涂抹在胶痕处， 放置稍候，然后用干毛巾擦拭，清除干净后，须用水清洗辊轮，然后擦干。 2) 喷绘部分 1. 喷绘机出图步骤 1) 打开锐彩，置入图片，按要求打印作业。（下附软件使用简要） 2) 拔起机器右厢保湿块螺栓，将小车向左推出，打开机器。注意机器自检是否正常。 如果环境温度低或画面墨色较深，需打开加热，调节温度。 3) 打开吸风。根据开单要求上料，上料要求平整直行，按下压杆。压上两侧压片， 将机身右后方放料开关调节为自动放料。 4) 设置原点。若要求留边，需留 5cm 白边；要求打孔，需预留 10cm 用以打孔。画面 - 17 - 头尾也要注意预留。 5) 放出少许墨水，清洗喷头。检查喷头无误后，可准备打印。 6) 待画面穿过后加热板，向下穿过吹干风扇后，根据需要打开吹干风扇。 7) 打印完毕后，裁下画面，关闭机器，将小车推入机器右厢保湿块。 2. 出图注意事项 1) 禁止直接按电源开机，注意一定要先推出小车。 2) 开机时请勿尝试推动小车，严禁在吸风平台放东西。 3) 若打印画面过长，需考虑使用穿杆送料。 4) 慎用前加热和平台加热。后加热不宜过热，否则会导致成品变形。 5) 秋冬季低温时候，一定要打开喷头加热。 6) 隔一段时间即要校准喷头一次。若使用不常用 pass 打印，需即时校准。 7) 注意保护小车喷头墨管和排线。 8) 正常打印时，应经常绕过机器查看。 3. 锐彩（Ultraprint）使用简略及大长图裁切注意事项 1) 打开锐彩，新建页面。设置页面宽度 3.2m，长度 100m。 2) 置入图片。图片宽度小于 3.2m 要求净边的，可直接打印。选中图片，点击水平 居中，确保图片置于打印框即可开始打印。 3) 为保证最高速度，打印选项里选择精度：180*720,色彩：cmyk，PASS：4pass， 端口：FILE。墨量可根据需要调节，其他默认。若图像为白色底色且未描边， 可在布局选项勾选描边，设置描边颜色及大小。然后打印为 RIP 文件，记住保 存位置，以便在机器管理软件（Printermanager）中打开。 4) 为保证精度，可采用 720*1080,6pass 打印，其他同上。打印完毕后，在机器管 理软件中，需调整为相应的 3pass 或 6pass 打印。 5) 锐彩网络教程。 6) 需要裁切的图像一般为大图和三面翻。 a) 大图的裁切。大图应取横向拼接（地贴除外），根据图像尺寸，可以横向等 分（或取最宽布尺寸相加，如 3.1+3.1+3.1+……），并留取 2cm 拼接缝。出 - 18 - 图时切记区别开拼接处和大图边缘，拼接处可留取少许白边，图像边缘按要 求或留边或打孔，尤其注意不能搞错。 b) 三面翻的裁切。三面翻一般为 13.5/14.5cm 一条，不留拼接缝。 4. 喷绘机出图及喷绘拼接注意事项 1) 车贴和单孔透因是纸面，加热后容易变形翘起，需尽快打印。 2) 防水写真布正反面打印出来效果不一样，注意不能弄反。 3) 喷绘拼接，对接处一侧剪齐不要留白，另一侧留 3-5cm 余地。将拼接处两侧平展 相叠，施胶不要过多，过多容易皱。打胶由中间向两侧进展，完毕后等干了再 叠起来。 5. 常见问题及解决方法 1) 喷头断墨、不出墨。 a) 喷头有残存清洗液。放出少许墨水，继续清洗。 b) 温度低，墨水凝滞。打开喷头加热。 c) 喷头有脏东西。放出少许墨水，喷少许清洗液在喷头上，静置一会，继续清 洗。 d) 也可能是喷头故障。 2) 光栅出错。光栅条未固定，因变形蹭到光栅解码器，此时应将恢复原位，或更换 光栅条。如果仍然无效，则是电机或电机控制器故障。 3) 不放布。 a) 检查是不是上布感应器错位，光电开关感应不到。 b) 未开启自动。 c) 若排除前两项，则检查放料电机。 4) 走布中平台皱起。 a) 因后加热过热导致喷绘布皱起。 b) 因过早开启吹干风扇，把布吹起。 c) 上布不平。 d) 压布平衡杆没压好。 1) 墨水不干。 - 19 - a) 喷绘布出，若画面墨色深重，可加大前加热温度，关闭吹干风扇。 b) 因车贴和单孔透着色面光滑，墨不易干，可采用中低速打印，并加大前加热 温度。若墨色深重，可能流淌，则减少墨量。 6. 喷绘机日常保养 1) 常检查墨水壶，及时加墨。 2) 喷绘机不用，须将小车推入保湿块，保湿块应常加清洗液，禁止加水或其他溶剂 溶液，以防污染喷头。保湿块清洗后，应烘干再用。 3) 根据需要给导轨加润滑脂，导轨轴承加油。 4) 经常清理机身灰尘和杂物。 十三、工程部前期测量与后期安装标准 1) 测量准备 1. 准备工作： a) 跟客户提前联系，约好时间地点，了解基本情况的 50%； b) 在约定时间之前，准备自己的工具；笔、本、尺子、客户电话等。 2. 测量时： a) 问清客户准确测量位置； b) 目测现场位置是否适合安装，安装有如下几点：喷绘布（铁丝捆绑、刷万能 胶、钉钉子）、写真（单透、车贴）、写真/车贴加 KT 板，如果适合以上几 点安装，就准确测量下尺寸，并画出尺寸图，拍现场照片，并记录好需要 什么材料、画面、安装类型说明。 c) 必要时，如客户需换/添加更改文字，请作好记录，并让客户确认文字，不要 出现错别字，测量完毕，做好客户姓名、电话、地址的登记。 3. 测量如下情况时，应注意： a) 包柱子： 四周包柱测量，确保四面画面上下对齐，如有一侧偏高或偏低，按低的一面 测量尺寸，然后+3，保证安装完，四面柱子高度统一；测量单侧时，考虑 KT 板的厚度，可以每侧增加 1cm。 - 20 - b) 墙体画面： 如果单一一块墙体测量，看是否有障碍物，是否高度太高，是否易于安装， 或者是否尺寸太大，不宜出图等等（KT 板尺寸为 2.4-1.2m），请根据实际 情况、安装难易程度来进行测量，有些客观问题，及时与客户协商，给出合 理建议。 2) KT 板安装标准 1. 吊牌类的安装。保证高度统一，前后一致；保证吊牌孔距一致；须用鱼线或细铁 丝吊起，根据现场情况咨询店主或客户，确定吊起位置，然后安装，保证水平 不倾斜；超市里不能挂电棒上。 2. 包柱类的安装。4 面包柱子上下画面平齐、高度一致；四侧位置对齐，不能有漏 边，或者不能有张口，如果无法修复，用封边条封住，确保画面美观、牢固。 3. 端架类的安装。须使用扎带捆绑，保持画面平整、不能太用力拉车扎带，一面损 坏画面，扎牢固后割去多余扎带，将扎带头留在隐蔽位置；胶带、双面胶等一 般会被超市禁用，不得不用前咨询场地负责人，许可后方能使用。 4. 地堆类的安装。地堆围板内侧先用透明胶粘住，围住地堆，然后须使用专用封边 条封住四角边线，确保美观。 5. 墙体安装。墙体安装，首要牢固；安装前清理墙上障碍，对不能移除物，如插座、 开关、管子等，相关位置预留切除，使安装后的画面尽量完整美观；双面胶首 次固定后，再使用射枪钉固定，保证画面牢固、平整、不翘角。 3) 写真、单透、车贴类的安装。 1. 安装前，先清除附着物（玻璃、板材、车体等）表面杂物，如果不清理干净，容 易气泡、起皱；粘贴前将写真等对比现场，保证尺寸相符，如果不符及时反馈 并查明原因； 2. 粘贴时，比正位置，固定一头，然后用喷壶均匀洒水；撕开胶膜，同时用刮板均 匀抹平，将水分挤出； 3. 粘贴完毕，检查有无气泡、边角翘起等，若有则扎破气泡放水、抹平边角，如果 - 21 - 不符合要求，则重贴或报废。 4. 玻璃上贴单透，要清理干净玻璃上残留，然后贴；完成后，四边保证平整牢固； 多余的割掉不能翘边。如果有老画面，把老画面撕掉，禁止重叠。 5. 采集照片。 4) 喷绘安装 1. 仅装喷绘布。 先根据喷绘及现场情况预放，保证尺寸（上下左右）合适；根据要求，使用刷 胶、扎丝捆绑、钉子固定和用木龙骨加钉等方式固定。 2. 钢架类喷绘、彩钢门头的安装。 a) 单、双层根据客户要求和现场情况包括所使用钢材尺寸和缩面对的方向等来 决定，如门头超出墙体，一定要用双层钢架；钢架中间的横撑根据门头大 小和宽度由施工人员来决定，原则上在 1-1.2m 左一根，最长不超过 1.5m； b) 需满焊或双面点焊的，焊接时，保证每个焊缝焊接牢固；托架多少由施工人 员根据经验和现场情况来定，原则上 2m 一个托架，如门头超出墙体（包括 上部和下部的悬空），有必要考虑拉斜撑加固，斜撑数量由现场情况决定。 c) 钢架整体尺寸右边要稍小于实际喷绘尺寸 3-5cm，彩钢架子也要根据龙骨长 度和扣板数量决定，一般也略小 2-3cm，长度根据现场来决定。 d) 喷绘画面安装时要先预放尺寸，保证上下左右尺寸适合，然后固定四角两边， 再最后全部用扎丝绑牢，绷紧展平。 e) 膨胀栓的大小长度根据墙体结构来决定，必须保证其安装后的牢固程度；如 发现墙体松软或有保温层，须更换加长型膨胀栓，或对已开螺栓孔进行处 理，保证膨胀栓的牢固性 f) 奥克斯展台、门头等制作标准 a)严格按照公司要求标准制作，不得因时间紧迫而偷工减料。必须保证内 部结构结实牢固，层背板左右衬平，垂直标准，缝隙均匀。 b)相关电器、开关、插座等线路，按照规范来做，插座用 5 孔空调专用插 座。 - 22 - c)背板圆角按 R30 切，保证扣边条无死皱，同时保证扣边条拼接缝处于隐 藏位置；扣边条用万能胶或免钉胶条粘接，不得使用钉子钉；扣边条、 自喷漆、喷涂要颜色均匀，不能有色差。 d)灯管安装要根据实际长度和灯管长度合理分布，中间无空隙，空出的地 方留在两头，保证灯光均匀；灯箱安装前，清除内外污垢，拼接时，保 证上下无缝，下部用银扣条封住。 e)企业标识、字的安装，要严格按照图纸施工，不能随意粘接；粘接需使 用免钉胶或玻璃胶，保证牢固；蓝色即时贴也要平整，接缝对齐。 f)施工完毕，使用石膏粉填缝处理板子接缝，然后清理卫生，保证一二层 背板干净无胶印，清理杂物，清点工具及余料（可用）装车。 g)注意验收资料（照片）等的采集，需要施工前、灯管安装完毕、上灯箱 前及施工完毕后的照片；同时对相关验收资料进行签字报备。 十四、厨房管理建议 1) 勤俭是美德，节约树新风。 2) 厨房做饭无定人，未排班，谁有时间就去做，应发挥我为人人，人人为我的作风。 做饭人员将由内勤人员记录，对无正当理由不积极做饭的员工公司提出批评，并 有权停止其用餐的权力。 3) 安全用电，节约用水。节约厨房用品，严禁浪费。用完后请打扫厨房并关闭水、 电和煤气阀门。 4) 如临时有事，不在公司吃饭人员，必须提前告知做饭人员，避免不必要的浪费。 十五、禁烟管理制度 1) 本制度规定了公司所辖区域内禁止吸烟的管理范围、检查职责和考核标准。 2) 本公司禁烟工作由各部门负责人共同负责管理，全体员工实时监督。 3) 公司办公室内均禁止吸烟，若被发现则对当事人按有关规定进行考核处罚，且该 考核计入员工月度考核范围。 4) 在禁烟区域内每发现一位吸烟者或每发现一个烟头均处罚当事人 20 元人民币。 - 23 - 5) 实际工作中，在易燃易爆危险点和使用易燃易爆危险化工品的场所发现吸烟或烟 头的每例罚款 100 元。 6) 因吸烟引发或造成不当后果的，由吸烟者承担全部责任。 十六、车辆使用管理制度 公司现有两轮电动一辆，摩托车一辆，电动三轮两辆，双排小货一辆，轿车两辆。 为了统一管理公司的所有车辆，有效使用，确保行车安全，提高工作效率，减少经费支 出，特制订本制度。 1) 行政部负责所有车辆管理工作，包括车辆出工，费用预算、核准等。 2) 车辆使用实行派车单审批制度（电动车除外）；日常保养两轮电动车由魏晓娜负责， 摩托车、三轮电动车、双排小货车由工程部张俊武、樊佳斌负责，轿车由李利涛负责， 日常保养包括机油、胎压、电量（油量）、异响等常规保养检查，发现故障要及时报 修和处置。 3) 公司不设司机岗位，用车人是公司全体员工，驾驶人是公司取得合法驾驶资格，并具 备驾驶能力的员工。 4) 驾驶人应爱护车辆，注意保养。驾驶人驾驶车辆前应对车辆做基本检查，如发现故障、 配件损坏等现象，应立即报告，否则驾驶人要对由此引发的后果负责。 5) 车辆使用中应停放于指定位置、停车场或者适当的合法位置；任意放置车辆造成违犯 交规、损毁、失窃，由驾驶人员赔偿损失，并予以处分。 6) 车辆每日使用完毕应停放在仓库，并将车辆锁好（电动车要及时充电，保证下次使用 电量充足），将钥匙交回给行政部保管，如因未交回钥匙而发生损毁、失窃等，由驾 驶人员赔偿损失，并予以处分。 7) 驾驶人不得擅将车辆开回家，或做私用，违者罚款并处分（经单位特许者例外），因 此发生的一切事故和损失由用车人承担。 8) 公司严禁：（1）未经许可将车借给他人使用 （2）酒后驾车；因此发生的一切损失 由用车人承担，损失严重的公司将追究其法律责任。 9) 驾驶人违反交通规则的，其罚款和发生的事故损失由驾驶人个人承担，并予以记过或 免职处分；驾驶人未违反交通规则和公司车辆使用管理制度而发生的事故损失由公司 承担。 10) 公司员工的车辆被公司征用，公司将视情况给予车主补贴或费用，但因违反交通规 则或公司制度引发的安全事故等由用车人负责。 十七、培训制度 “良好的培训制度，是企业文化建设的基石！” 新员工培训： 一、 1) 培训时间：新员工试用期开始后 3 天内必须完成。 - 24 - 2) 培训内容：公司团队建设、各项规章制度、业务内容、薪酬体系等基本信息。 3) 参加人员：试用期员工 4) 培训方法：使用 word 讲解配合画册。 5) 讲解人员：上级主管。 公司内部培训： 二、 建立一套公司内部长期员工培训机制，对于形成企业文化，提升人员整体素质，提高工 作效率都有着至关重要的作用。 1) 培训时间：每周六下午 4:30。 2) 培训内容：公司各部门工作情况、工作流程改造意见和方法、遇到的问题、解决 的方法、对公司提出的意见和建议等。 3) 参加人员：全体员工 4) 培训方法：多样。 5) 讲解人员：各团队负责人 - 25 -
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宝洁公司员工手册
广 州 宝 洁 公 司 员 工 手 册 第 1 页 共 28 页 目录 一、 前言 二、 简介 三、 背景 A、 公司的历史 B、 公司的组织机构 四、 员工守则 五、 商业行为准则 六、 工作指南 A、 工作时间和工资 考勤/工作时间 缺勤 加班 工资支付 B、 员工服务 餐厅 公司班车 办公用品及饮料 C、 七、 通讯设备 安全 A、 原则 B、 目的 C、 安全工作指导方针 八、 工资和福利 九、 聘用的终止 A、 自愿离职 B、 公司辞退 C、 退休 前言（preface） 第 2 页 共 28 页 欢迎加入宝洁集团公司，我们为您能成为我们这个充满活力，催人上进的集体成 员而高兴。 本手册意在向您提供公司政策及工作程序方面的参考，请仔细阅读并妥善保管以 备将来之用，当您对我们的政策和工作程序理解透彻之后，你工作起来将更加有信心 更有效率。 公司大部分政策对您在职期间的行为具有约束力，另外，有些政策（如保密政 策）在您离开公司之后仍然适用。 本手册包括的内容仅作一般参考之用，政策和相应做法会经常变化，我们会通过 合适的方法通知您这些改变，这些改变的生效日期由公司决定。 本手册不提供契约性权利，其目的也不在于保证聘用关系的继续，或保证聘用的 期限、特权或其他情况。 本员工手册为广州宝洁集团公司所有，若要离职，您必须在工作的最后一天将手 册交还人力资源部。 若您对本手册有任何的疑问，请向您的经理或向人力资源部经授权的人查询。 简介（INTRLDUCTION） 本手册旨在对您在广州宝洁集团公司的日常工作中相关的政策和工作程序进行指 导。 本手册分为七个部分，它们是： 第一部分：背景 这部分将首先向您讲述宝洁公司自 1837 年来的演变以及广州宝洁集团公司的历 史及架构。 第二部分：员工守则 这部分是员工在日常工作中必须遵守的“纪律与规则”，所有这些规则和条例的 主要目的都是为了确保公司运作的顺利和高效进行。 第三部分：商业行为准则 这部分指导您怎样以有公司特色地、专业地着手公司的业务，您必须非常熟悉这 一部分，因为它将帮助所有宝洁人去尽他们的责任以维护宝洁公司的商业政策，这些 政策和指导思想包括诸如利益冲突，在工作场所的个人行为，商业性行贿受贿以及与 供应商的交往等内容。 第 3 页 共 28 页 第四部分：工作指南 这部分提供了帮助员工日常工作的一系列工作指南。 第五部分：安全 这部分包括了公司在安全工作方面的目的和指导方针，每个员工都必须遵守以保 护公司的财产和利益。 第六部分：工资和福利 这部分和您一起分享员工工资和福利计划总的指导思想，我们公司以关心员工而 闻名，这部分将帮助您了解公司工资与福利计划的有关内容。 第七部分：聘用的终止 这部分提供了员工聘用终止程序的有关信息。 背景（DACKGROUND） 公司的历史 1、 宝洁公司： 1837 年，蜡烛制造商 william procter 和肥皂制造商 james gamble 在俄亥俄州 的辛辛那提开始了他们的合作，开始时他们仅有一些贫乏的资源和有限的资产—仅 有一个员工，一间小工厂和一个商店，从这个艰难的开端起步，他们的公司一年年 地兴盛起来，并渡过了一次内战和两次世界大战，在相应的时间内，公司总裁成长 为这个激烈竞争行业里的佼佼者，经过这许多年后，宝洁公司逐渐变化并发展壮大， 因而现在它的产品包括了卫生用品、健康护理产品、食品、咖啡、纸品以及工业和公共 团体用品，近来又涉足化妆品、药物和软饮料行业。 宝洁公司成立后 150 多年以业民经成长为一个国际性消费用品公司，拥有 40 多 种产品和 300 多个品牌，它是全球洗涤剂、一次性纸尿布及健康与美容护理产品方面 的先驱，并在 60 多个国家设有公司，产品销往 150 多个国家，年销售额超过 350 亿 美元，宝洁公司现在被公认为是世界上最大的日用消费品公司之一。 第 4 页 共 28 页 尽管福洁公司几乎在全球各地运作，它仍可被分成四部分：北美洲、拉丁美洲、 亚洲、欧洲/中东及非洲，这种新的组织系统有助于协调决策，分配资源和实施政策， 从而推动宝洁公司在全球的业务发展。 2、广州宝洁公司： 广州宝洁有限公司成立于 1988 年 8 月 18 日，是由宝洁公司、和记黄埔（中国） 有限公司、广州肥皂厂和广州经济技术开发区的建设进出品贸易公司合资建成的，目 前主要产品包括“洁花”、“海飞丝”、“飘柔”、“潘婷”和“沙宣”等洗发护发产 品，及“玉兰油”美容护肤产品。 3、广州宝洁纸品有限公司： 广州宝洁纸品有限公司成立于 1990 年 9 月 8 日，目前产品包括“护舒宝”系列 女性清洁保护用品。 4、广州宝洁口腔保健用品有限公司： 广州宝洁口腔保健用品有限公司成立于 1995 年 9 月 14 日，目前产品包括“佳 洁士”牙膏及牙刷。S 公司的组织机构 宝洁公司在广州的运作是由以下各部门一起承担的： 1、客户业务发展部（CBD） 该部门通过充分发挥宝洁各品牌的魅力，帮助我们的客户去吸引并满足其潜在客 户，从而为公司带来销售的增长，该部门的目标是使宝洁公司的各种品牌在遍布中国 的零售商店里赢取优越的店内陈列以及促销支持。 2、社会关系部（CR） 该部门负责沟通与政府各部门的关系，参与、配合、赞助各项社会活动，并进行对 外宣传以帮助社会各界更好地了解公司。另外，该部门还负责举办大型的员工活动 （如员工运动会、员工迎春晚会等）。 3、财务部（F＆A） 该部门通过为业务决策提供财务指引和领导以达到公司的市场占有率、产量及利润 增长。同时，提供良好、有创意的公司财务管理以获得最大程度的长期利润、现金流通 和投资回报。 4、行政事务部（GA） 第 5 页 共 28 页 该部门为全体员工提供办公设施及其他相应的服务，为全体员工拥有世界级的、舒 适的办公环境而努力。 5、人力资源部（HR） 该部门提供专业技能和服务，创造一个理想的工作环境来帮助公司吸引、发展和保 留最优秀的人才，以确保公司具有最优秀的员工和最有效的组织机构以不断提高劳动 生产率和消费者、员工及股东利益。 6、法律部（LEGAL） 该部门提供专业的法律咨询及服务，确保公司的经营和运作符合法律规定和公司 政策，负责维护公司的权利和财产，预先向公司管理层指出在经营决策的制定和交易 中的潜在法律风险和问题。具体处理知识产权、合同、公司事务、法律要求及诉讼等事 务。 7、市场部（MKT） 该部门负责刺激消费者对公司产品的需求，它利用公司在 60 年前创建的品牌管理 系统来取得公司产品的市场占有率、产量及利润的增长。 8、市场研究部（MRD） 该部门是沟通公司与消费者桥梁，它去了解消费者的观点、需要和态度并将其反馈 给公司，其目的是确保公司能够生产出满足消费者需要的高质量的产品。该部门同时 也负责分析市场的趋势以及衡量公司各品牌在市场上的表现。 9、管理系统部（MS） 该部门的任务是通过了解公司整体业务的运作，充分发挥其在信息技术方面的专 长，从而促使公司的业务更上一层楼。 10、职业卫生部（O＆H） 该部门通过各种健康项目来提倡和保护员工健康及支持公司的业务发展，所有的 运作将由以下工作重点顺序作为动力：拯救生命（保护我们的员工）；遵守法律（保 护公司的声誉）；保护主要技术（保护产品的信誉）；提高进入市场的速度（保护新 产品的技术）；加强员工体格的可靠跃居第一 ，减少无价值的损耗增加）。 11、产品供应部（PS） 该部门负责以最合理的成本生产高质量的产品，长期持续地以最佳时间、最佳地点 取好质量来满足客户和消费者的需要。 12、人事行政部（PAD） 第 6 页 共 28 页 该部门尽职尽责地贯彻政府劳动及人事方面的规定和政策，并为员工提供相应服 务。保护公司和员工的合法权益，建立公司和员工之间的劳动关系并确保这些劳动关 系稳定和顺利发展。 13、公共事务部（PA） 该部门负责建立及维护宝洁公司的企业形象，作为公司的社会各界（如：政府、新 闻媒界、经营环境）之间的主要桥梁。通过各种交流宣传系统，它协调和影响政府的 政策和法规，以帮助形成对公司有利的业务环境。 14、研究开发部（R＆D） 该部门负责及时提供新的和改良的产品，以确保公司的产品比与之竞争的产品能 够更好地满足消费者的需要。该部门同时也是所有现时科技领域的专家，以保证公司 处理中国科技创新的前沿。 15、保卫部 该部门确保公司具备一个安全可靠的工作环境，并且也是公司与有关政府部门 （如公安局）联系的主要桥梁。 员工手册（RULES＆REGULATIONS） 第一章 前言 第二章 员工教育及发展 第三章 薪金及福利 第四章 工作制度 第五章 纪律与违纪处理 第六章 投诉的原则 第七章 附则 第一章 前言 根据《中华人民共和国劳动法》、 《中华人民共和国中外合资经营企业法》及其实施 条例，《中华人民共和国中外合资经营企业劳动管理规定》和《广州市中外合资经营企 业劳动管理实施办法》等规定，制定本守则。 本守则是广州宝洁（广州宝洁有限公司、广州宝洁纸品有限公司、广州宝洁口腔 保健用品有限公司）全体员工工作的指导书。 第 7 页 共 28 页 作为合资经营企业，广州宝洁将致力于生产经营世界一流产品 广州宝洁执行全员劳动合同制，劳动合同需经公司及员工个人签署，公司将根据 合同规定管理员工，此外，员工手册和公司的其他政策也将被用来指导员工。 我们期望全体员工努力学习、刻苦钻研、富于创造、积极进取、努力使自己成为德 才兼备的“宝洁人” 每个员工所承担的义务和贡献是我们事业成功的关键，也是我们未来取胜的关键。 本守则如有与中华人民共和国法律法规相抵触处，以有关法律法规为准。 第二章 员工教育及发展 公司鼓励员工努力学习，完善自我。 我们坚持从内部提升的原则，给予每个员工充分施展个人才干的机会。 公司承诺给员工提供各种在其工作中所需技能的培训。 公司会在一定程度上支持员工参加一些公司外教育机构的培训，当然这些培训是 对该员工目前或即将进行的工作是有帮助的。 由公司出资参加公司外教育机构培训的员工，自培训结束后计，凡在公司工作 2 年（含 2 年）以上者，在离开公司时，不需偿还公司培训费，否则公司将收回全部培 训费。 公司根据人才培养和业务发展的需要，输送员工到国外实习、培训的费用由公司 负责。若员工的实习、培训期长达 6 个月以上，自员工培训回国后计，凡在公司工作 5 年（含 5 年）以上者，在离开公司时，不需偿还培训费。否则公司将按照员工回国后 在公司的工作年限酌情收回部分培训费。 第三章 薪金及福利 第一部分薪金 公司将提供具有竞争力的薪金及福利以吸引、激励和保留优秀人才来实现公司的 业务目标。 公司将根据员工的个人工作业绩实行岗位等级工资制，员工在工作中的表现及工 作成绩将会在薪金上反映出来。 第 8 页 共 28 页 根据对当地薪金福利市场的调查及公司内部薪金福利的调查，公司将每年对每个 级别的工资进行回顾和调整。 对员工个人的工资，公司及员工本人应予以保密。 员工享有政府规定的各种有薪假、如法定假日、探亲假、员工假、婚假、丧假及计划 生育假等，除此之外，公司还有一些其他的付薪假期. 公司将按照根据国家有关法规制定的公司加班政策规定来管理并补偿员工加班工 作，部门经理将严格控制加班，员工加班须得到部门经理或其直接经理的认可。 第二部分福利原则 公司将在国家规定的基础上制定出一系列具有竞争力的福利政策如工伤保险、医 疗保险、失业保险、退休保险等等。 所有公司员工必须遵守国家计划生育政策及公司订立的计划生育公约。 员工不应重复享受公司提供的同类福利。 福利的具体措施请详见《福利手册》。 第四章 工作制度 第一部分基本制度 第一条 1、公司实行五天工作制，每天工作八个小时； 2、员工的加班时间每日不得超过三个小时，每月总计不得超过三十六个小时。 3、公司根据国家政策支付员工的加班工资。 第二条 1、员工必须按时到岗，不得迟到早退； 2、在工作时间内，员工不应无故离开工作岗位，若因急事或其他重要原因，在得 到部门负责人或直接经理的许可后，方可离开工作岗位； 3、在工作时间内，员工不许做任何与工作无关、扰乱工作秩序的事情； 4、员工不得扰乱、影响他人工作； 5、办公室和车间内不允许睡觉。 第三条 1、晚到不超过 30 分钟，视为迟到，但因公司交通车的原因未能按时到岗的除外； 2、早走不超过 30 分钟，视为早退； 第 9 页 共 28 页 3、若有正当理由、事先通知直接经理认可，员工晚到或早走 30 分钟以上，作事假 处理，否则，作旷工一天处理（其相应旷工时间的工资将被扣除）。 第四条 1、所有员工都必须遵守公司的考勤制度； 2、考勤表必须由主管人员（如直接经理或部门经理）核实签字； 3、考勤汇总表统计应上交到工资组以便据此计算并发放工资。 第五条 1、员工仅可在紧急情况下因私人原因使用公司电话； 2、员工须根据电话单向公司支付私人长途电话费用。 第六条 1、所有物品都应有其适当的存放位置，在不用时妥善保存； 2、员工不得随意移动公司办公、生产设备； 3、员工必须保管好自己使用的办公、生产设备。 第二部分工作环境 公司的政策是尽力为员工提供一个安全、整洁、卫生、健康的工作环境。 第一条 1、通知（中英文对照）要贴在通知栏内，不能贴在墙上； 2、员工有义务清理、整理本人用过的设施； 3、员工应使用公司提供的公共卫生用具，不允许随地乱丢垃圾； 4、员工不可在工作地点用餐。 第二条 1、只有在指定的吸烟室或吸烟区才可吸烟； 2、所有员工都应明了：买卖、使用、藏有毒品是违法的，也是违反公司政策的， 此项禁令适用所有法律规定禁止的麻醉品、兴奋剂、迷幻药，（但在医生指导下服用 除外）。 3、在工作时间内，严禁饮用含酒精饮料。 第三部分 第一条 1、下班后，办公桌上不能有任何文件，或与公司生意计划有关的物品、资料； 2、下班时要将抽屉及文件柜锁好； 3、所有机密文件必须安全保管好； 第 10 页 共 28 页 4、机密文件废弃时必须用碎纸机粉碎。 第二条 1、员工在上班时必须佩戴员工证； 2、来访人员进入公司前要登记经批准佩戴访客证并由公司人员带领遵照公司规定 方可进入公司参观访问。所有参观人员要在参观登记薄上登记由接待人员保管； 3、无论是工作时间还是非工作时间，参观者进入工厂厂房必须事先取得相关主管 人员的书面许可； 4、员工在非工作时间里进入公司、工厂，使用公司办公、生产设备，电告须持有 上级主管人员的书面许可并经保卫部门的批准； 5、员工进出公司、工厂时，如公司保安人员认为需对携带的物品进行检查时，员 工应主动配合履行检查手续，如携带公司物品出公司、工厂，需祟公司部门负责人提 供的书面证明，否则，保安人员有权没收该物品并上报保卫部门处理。 第三条 1、员工必须遵守车间和办公室安全规定； 2、在要求使用个人安全防护设备的地方，员工必须时刻使用个人安全防护设备如 安全帽等。 第四条 1、员工必须参加防火训练； 2、所有员工都必须认真学习基本防火安全知识，提高警惕； 3、员工必须做到人离关电源，以防止火灾的发生； 4、员工应熟知火灾报警及灭火器材的使用； 5、以下是火灾发生时，员工应采取的一些步骤； a)保持冷静； b)迅速打碎离你最近的报警玻璃以引发火灾警报； c)通知部门经理、保卫部，并向当地消防队报告火灾的地点及程度； d）采取所有可能的措施以减小火灾的损失。 第五条 在其它紧急情况下： a)保持冷静； b)迅速通知部门经理、保卫部、总经理办公室（若需医疗护理请立刻通知公司指 定的医院或诊所）； 第 11 页 共 28 页 c)采取所有可能、合理的措施以减小伤害。 第五章 纪律与违纪处理 第一部分概述 我们希望每一位员工都为公司的业务成功作出贡献。这贡献之中就包括员工的行 为要与公司的要求保持一致以及在行动中具有良好的判断力。为此，公司提供培训、 反馈及教育以帮助员工的行为达到要求。 当尽管我们作出这些努力，某些员工的行为仍然不能达到要求的时候，我们必须 采取相应的纠正措施，以： ----保持可接受的员工行为标准 ----贯彻及强化公司宗旨所申明的价值观和原则。 第二部分纪律与处分的原则 在处理员工行为问题时，我们应以公司的“我们尊重每一位员工”及“公司与个 人的利益休戚相关”的原则为指导，根据这些原则，管理员工行为问题的措施必须是： ----客观的，一贯的和无歧视的，被指控犯了错误的员工必须被告知对其指控何 事，必须给予机会为自己的行为申辩，在作出对员工的纪律处分之前，必须进行详细 的调查，弄清事实，取得证据。 ----累积式的，要考虑到员工以前的记录，累积式处分的原则考虑到公司此前对 该员工所作出的努力，根据员工的违纪记录，员工的行为问题能导致从警告直到开除 的纪律处分。 ----以纠正，而非处罚为主要目的，除了对于严重案例外，我们的目的是为员工 提供机会以改正不被接受的行为。 ----视错误的性质和严重程度而定，若员工的错误足够严重，不管其服务年限多 长以及以往的工作表现如何，都可能导致立即被开除。 ----由适当的人员参与决定作出，当需要对员工采取正式纪律处分措施（有处分 文件存入个人档案）时，员工的直接经理不是唯一的决定人，其再上一级经理，人力 资源经理，及其他公司高级经理和工会等必须参与决定。 第三部分员工过错举例 下面将列举出一些将会受到纪律处分的错误行为，但并不表明只有下述行为才会 受到处分，我们的目的不是制定一个硬性的，无所不包的条例，因为员工错误行为的 第 12 页 共 28 页 情况不尽相同，范围很广，每一种情况都应该根据具体个人、具体情况逐一进行具体 分析，而最终裁决用来改正错误行为的处分措施可能比例子所提示的要轻或重。 错误行为分为以下三类： A 类过错：由于疏忽或非故意的粗心等而造成的过错，若不及时改正，可能对公 司利益造成损害。 1、上班迟到（30 分钟以内作迟到，晚到超过 30 分钟按旷工一天处理），但因乘 坐公司交通车而未能按时到岗的除外； 2、早退（30 分钟以内作早退，早走超过 30 分钟按旷工一天处理）； 3、无故离开工作岗位； 4、小休或用餐时间不按规定，时间过长； 5、在不允许吃东西的地点吃东西或在当班时吃东西； 6、在上班时间做与工作无关的事如读小说，听随身听等； 7、在会议/或其它公务中不积极合作，影响会议/公务进程； 8、在公司电子邮件系统上传播与工作无关的信息、图片； 9、不按规定穿戴必要的安全防护用具； 10、不按规定程序、方法做好交接班； 11、上班不佩戴或不按要求佩戴员工证（员工证应佩戴在身体上身正面容易被看 到，有照片的一面朝外）； 12、未经主管领导同意私自会见与工作无关的客人，或未经允许私带外来人员到 公司参观； 13、非故意违反生产行为规范； 14、在公司环境中乱扔垃圾（当然在任何其他地方乱扔垃圾也不对）； 15、任何其他由于疏忽或非故意粗心等而造成的过错，若不及时改正，可能对公 司利益造成损害的，与以上行为性质、后果相似的行为。 B 类过错：员工的行为可能对公司的利益造成损害，属有意行为，并可能危害公 司产品/财产、个人财产、员工个人或其他员工。 1、在公司内喝酒，即使在公司外喝酒，如需继续工作，仍属违纪行为，尤其是销 售人员，即使是与客户在一起，在工作时仍禁止喝酒； 2、拿公司财物打赌； 3、在工作时间或在工作场所睡觉； 4、在六个月内旷工一天以上十五天以下； 第 13 页 共 28 页 5、故意违反生产行为规范，但情节较轻，未造成任何损失； 6、明知故犯的违反安全规定的行为，虽未造成任何实际损失或伤害，但可能引起 严重安全事故，对员工本人，其他员工，及公司财产造成重大损失（如将手指放入开 动中的机器，不按正确程序进入危险区，不按要求运用“挂牌锁断”程序，不遵守 “明火操作”程序等）； 7、在非吸烟区但非危险区（不会导致灾难或产品/材料污染）吸烟； 8、在公司电脑上使用与工作无关的光盘或打游戏； 9、未经适当授权，在公告栏上随意张贴； 10、未经管理系统部批准，与某些公司外电子网络联接； 11、未经管理系统部批准，在公司电脑上使用非标准软件； 12、任何其它可能对公司的利益造成损害，属有意的，并可能危害公司产品/财产 个人财产、员工个人或其他员工的，与心个行为性质，后果相似的行为。 C 类过错：员工的行为属故意行为，可能或已对公司产品/财产、个人财产、员工 个人、其他员工、社会造成严重伤害/损害。 1、偷窃公司或其他员工的财物（如产品、原材料、工具等等）； 2、欺骗同事，弄虚作假骗取公司或他人财物（如假发票）； 3、伪造数据或材料（如假生产记录、假签名等）； 4、故意污染公司产品或环境； 5、在不准吸烟的地区吸烟，可能导致危险后果或污染产品/材料； 6、故意破坏公司或其他员工财产； 7、在公司内外无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，影响生产秩序，工作秩序和社会 秩序，打人致伤者必须负担受伤者的一切费用和损失； 8、威胁、骚扰、辱骂或人身攻击其他同事（书面或口头）； 9、泄露公司机密信息使公司利益受到损害； 10、违反公司“利益冲突”政策； 11、未经有关经理批核，从事占用大量时间精力的兼职从而影响了该员工对公司 的责任、义务或对公司造成损害（如在竞争对手公司兼职）； 12、未经直接经理同意私自接受请客或礼物，而影响履行公司义务和维护公司最 佳利益者； 13、玩忽职守，违反技术操作规程或安全规定，或者违章指挥，造成事故，使人 身财产遭受较大损失； 第 14 页 共 28 页 14、根据法规规定，在六个月内累计旷工十五天以上（含十五天）； 15、任何触犯中华人民共和国刑法的行为； 16、任何其它属故意的，可能或已对公司产品/财产、个人财产、员工个人、其他员 工、社会造成严重伤害/损害的，与以上行为性质、后果相似的行为。 第四部分 累积式纪律处分程序 累积式纪律处分程序的目的是帮助并鼓励员工改正其在工作环境中不被接受的行 为，这一程序的一个总的指导原则是：为鼓励员工改正错误行为，按照错误严重程度 从所需的最低步骤开如，累积式纪律处分程序特别适用于严重性不足以导致某一明确 的纪律处分的单一事件。 在采用累积式纪律处分程序之前，经理们应检查一下员工是否明确公司对其期望， 指出员工错误何在，并提供合理的改正机会，当员工出现一些小的错误或错误的苗头 时，“口头警告”方式会是一个好的解决方法，而不必直接进入正式的纪律处分步骤， 这一方法适用于某些情况下的 A 类过错，一般来说，绝大部分员工都不会受到正式的 纪律处分。 累积式纪律处分步骤是： 第一步：警告 警告指经理与员工进行正式谈话，申明其行为未达到标准要求其在规定的一段时 间内应有改正的表现，并说明如不改正，可能会导致进一步的处分甚至开除，此步骤 一般适用于“口头警告”不奏效，重犯 A 类过错及某些情况下的 B 类过错，由员工的 直接经理或其他相关经理执行，并记入员工个人工作档案。 第二步：记过 此步骤一般适用于经第一步后仍犯的 A 类过错或所犯的错误为 B 类过错，在这一 步中，将有一份正式的记过文件记录有关经理与此员工的会谈，文件陈述错误的有关 事实，以前对该员工采取过什么措施及如再犯将采取的措施，并以“这是一次记过处 分”开头，以“员工本人已受到警告并明白如再犯同类或他类错误将受到进一步处分 甚至开除”为结尾，员工本人将持有一份记过文件的复印件。 第三步：记大过并停职检查 在这一步中，将有一份措辞更加严厉的正式的记过文件记录有关经理与此员工的 会谈并责令其停职检查一至三天，记过文件的内容和方式与上一步中所列相似，在停 职检查期内，员工只得到最低生活费（根据政府相关规定），无正常工资，此步骤一 第 15 页 共 28 页 般适用于屡教不改的 A 类过错，B 类过错及某些情况下的 C 类过错，一般来说停职检 查对一员工只发生一次。 第四步：开除 当以上步骤均告失败，或重犯 B 过错，或员工所犯为 C 类过错时（包括第一次 犯），开除就有可能发生，在有些情况下，员工在被开除之前会有一段停职审查期 （一般不超过一个月），在此期间员工享有正常基本工资，必须注意，因具体情况及 情节轻重不同，上述纪律处分步骤可以重复或跳跃进行，方法如下： 1、对于 A 类过错，我们一般从口头警告或从第一步开始。 2、对于 B 类过错，我们一般从第二步开始。 3、对于 C 类过错，我们一般直接进行第四步。 第五部分 调查及聆讯 作出纪律处分决定前，必须进行全面细致的调查，调查的客观性最为重要，在调 查进行之中不可先入为主怀有成见。 公司接到违纪嫌疑的报告后，直接经理或某指定的经理应进行调查以悼念证据在 调查中，当事人的工作及发展计划，以前的行为记录，工作表现等都应被考虑在内， 调查包括与当事人、目击证人、其他间接证人、当事人同事等相关人员谈话，这些谈话 应被记录并签名。 主要的证据获得之后，即召开聆讯会，聆讯会由直接经理或指定的经理主持，员 工本人，人力资源经理及其他相关人员如安全经理、保卫部经理、工会代表及当事人 等参加，主持聆讯会的经理应向当事人出示调查结果并提供其辩解的机会。 严重违纪事件的调查与聆讯通常在员工停职审查期间进行，在某些情况下（如： 偷窃），调查可能较为简单，只要其上级经理、保卫部、人力资源部、工会及其他有关 高级经理等各方均通知到即可。 第六部分 处分决定的审批 对员工的纪律处分须经以下经理（或他们指定的经理）批核： 员工的直接姆理，再上一级经理，运作经理，工厂厂长，部门总监，人力资源部 副总监或地区人力资源部经理，人事行政部经理，人力资源总监及其他公司高层经理 （如执行董事等）。 作出处分决定前必须片求工会的意见。 第 16 页 共 28 页 审批程序应尽快完成，一般来说不应超过十个工作日（如果是开除决定，一般应 在一个月内完成）。 第七部分 上诉程序 根据政府规定，违纪处分作出后，当事人如不服裁决可以上诉，公司制定了相应 的上诉程序： 1、员工在处分决定作出后的十个工作日内以书面形式向其部门总监以及人力资源 部总监（或负责人）提出，并抄送给公司的工会主席，说明上诉理由。 2、若员工从步骤一没得到满意的答复，人力资源部会将其上诉理由转送给公司的 劳动争议调解委员会公司劳动争议调解委员会由以下人员组成： a)职工代表； b)公司代表； c)公司工会代表。 劳动争议调解委员会应在一个月内给予答复或作出裁决。 3、如果员工对步骤二的结果仍不满意，他/她可向区劳动争议仲裁委员会提出申 诉。 上述期间，原决定仍生效，如当事人未在十个工作日内递交上诉书，处分即生效。 投诉的原则 员工中的不满情绪会时有发生，如果员工不满意现时的工作状况或公司现状可通 过下列程序投诉： 1、员工必须首先向他的直接经理投诉或抱怨，并讲述引起不满的原因。 2、如果该员工的直接经理不能解决这个问题，则该员工的直接经理应以书面报告 的形式通知部门经理，同时，应送交一份报告给人力资源部负责该项目的经理，如果 部门经理无法解决，则人力资源部负责经理应协助部门经理解决人力资源部的负责经 理和该员工的部门经理在采取措施解决一个长期存在的投诉问题时，应事先取得总经 理的同意。 工作指南（OPERATING GUIDELINES） 工作时间与工资 第 17 页 共 28 页 1、考勤/工作时间： 作为宝洁员工，您有责任了解并遵守公司的上班时间： 地点 时间 正常工作周 正常工作时间 午餐时间 广州总部 周一至周五 上午 8：30 至下午 5：30 一小时 黄埔厂 周一至周五 上午 8：00 至下午 5：00 半小时 广州地区分销中心 周一至周五 上午 8：30 至下午 5：00 半小时 对于轮班员工 早班 中班 晚班 上午 8：00 至下午 4： 下午 4：00 至凌晨 12： 凌震 12：00 至上午 8： 00 00 00 交接班 半小时 2、缺勤： 通常员工缺勤应事先作出安排。但是，在某些突发情况下可能无法进行这一程序。 这种情况下，公司期望您在缺勤之日尽早通知您的经理。公司不能容忍无故的长时间 缺勤和迟到。 3、加班： 下面是行政技术人员加班费的规定： 加班时间 加班费 平常工作日加班 基本小时工资的 150% 休息日加班 基本小时工资的 200% 国家法定节假日加班 基本小时工资的 300% 国家规定的节假日包括： 元旦 1 天、春节 3 天、国际劳动节 3 天、国庆节 3 天 另外，公司又增加了以下的节假日： 中秋节 2 天、圣诞节 2 天 4、工资支付： 员工的加班工资，根据平均工作小时，按该员工的基本工资计算，算法如下： 实际年工作日 365-（52 周*2 个周假日）-11 个公共假期=250 天 月均工作日 250/12 个月=20.833 天/月 月均工作小时 250/12 个月*8 小时=166.67 小时/月 每日基本工资比率 月基本工资/20.833 第 18 页 共 28 页 小时基本工资比率 月基本工资/166.67 例如：一名员工的基本工资是 2000 元人民币，她在 4 月份加班 15 小时（假定在 平常工作日加班），其加班工资应为： （2000/20.833/8）*15*150%=270 元 尽管公司理解在某些情况加班是在所难免的，但仍期望员工在正常上班时间完成 工作。若您加班超过 1.5 小时，但不足 2 小时，且公司没有提供交通工具，则公司将 会报销您的实际发生的交通费，若您加班超过 2 小时且公司没有提供交通工具和膳食， 则公司将会报销您实际发生的交通费和餐费（餐费最高额为人民币 30 元）。特殊情况 下经主管经理同意，您可以在周末或公共假期加班。这种情况下，若您加班超过 4 小 时，公司将会报销您实际发生的交通费和餐费（餐费最高额为人民币 30 元）。行政技 术人员应在每月底汇报总共的加班时间。做法是，填写考勤表，并交上级经理批准 （每月总加班时间不得超过 36 小时），在每月 5 号前应将考勤表送交给部门秘书， 由部门秘书送到人力资源部计算工资。 员工服务 1、餐厅： 在午餐时间，广州总部、黄埔厂以及广州地区分销中心都为员工提供餐厅服务 （在黄埔厂，晚餐时间表餐厅也为轮班制员工提供晚餐）。 地点 午餐时间 进餐秩序安排 广州总部 上午 11：30-中午 12：00 每个部门自行安排本部门员工在以 中午 12：00-下午 12：30 下三个时间段进餐 下午 12：30-下午 13：00 黄埔工厂 上午 11：30-上午 12：00 护肤部、牙膏部、储运部（洗发 水）、牙刷部、草坪护理组、工程部 上午 12：00-下午 12：30 质控部、财务部、技术系统部、后勤 部、管理系统部、黄埔人力资源部 广州地区分销中心 下午 12：30-下午 13：00 产品开发部人事部 下午 17：30-下午 18：00 供轮班员工用餐 中午 12：00-下午 12：30 全体员工 2、公司班车： 第 19 页 共 28 页 公司安排了从选定的地点到工作地点的每天往返的交通车来接着您上下班，这些 班车上落点有策略地选择在广州市的主要区域，因此我们可以较大程度地满足到公司 所有员工的需要，您可以从人事行政部了解到更多的有关班车路线的信息。 3、办公用品及饮料： 1）办公用品 公司为员工提供办公所需的一切必需用品，若您所需的用品现时没有，您需要向 部门秘书提出申领，部门秘书会向供应商下订单订购。公司已经与供应商安排好每月 送一次我们订购的物品。 尽管公司承诺向员工提供一切办公必需品，公司仍期望您节约使用，避免浪费。 同时，请记住，办公用品仅限于办公室使用。 2）办公室饮料 公司在办公室茶水间提供多种饮料作为全体员工的另一福利。但是，饮料仅供公 司内饮用。 通讯设备 我们办公室装备有先进的通讯系统。但是，这些设备仅供公务之用，若您因私事 需用到这些设备，您应该按价偿还给公司。 1、电话： 过多的私人电话可能占用我们的外线，从而耽搁重要的公务。因此，私人电话应 控制到最低程度。 您还可以使用我们的国际直拔电话联系世界其他地区，但是，这种服务设施应该 根据事情的紧迫性谨慎使用。大多数情况下，您的部门经理能帮助您决定最合适的通 讯方式。 2、传真机： 传真机能将信件和其他印刷材料的复印件由一个地方传到另一地方。您可以由电 话号码单上找到传真机号码，电话号码单每月更新一次。 3、邮政服务： 当您需要紧急送出一份复杂的文件（例如：图表、图样等）或十页以上的文件时， 您应该使用速递服务。您可将文件装进信封里封好，然后交给收发室发送。 4、局部地区网络（LAN）： 在下列情况下可使用局部地区网络： 第 20 页 共 28 页 *您需要将文件送给多个接收者以及/或多个地方； *文件需交回（例如：复阅、改动、送回）； *您需要送出电子数据表。 要登记成为局部地区网络的成员，您只需要联系您所在部门的秘书，部门秘书将 会联系管理系统部并将您的登记表交到局部地区网络登记员处，由登记员帮您进入局 部地区网络并交给您一个登录帐号和一个最初的密码。 5、公布栏： 办公室的公布栏是员工的一个信息发布中心。在张贴前，材料的内容应先由部门 经理批准。您必须先将需张贴的材料交给部门秘书，由部门秘书交给行政事务部去张 贴。 安全（SECURITY） 原则 拥有一个理想的安全系统，其最终目的是完全消除对公司的有关威胁。但是我们 知道实际上是不存在完美无缺的安全系统的。我们的目标是尽一切可能避免损失，以 及通过有效地使用以下措施来限制似乎无法避免的损失 *制止和预防 *侦查 *反应 所有这些因素均应在不同程度出现。我们必须制定并实施一套完整的财产保护方 案以控制以下潜在的损失： *人员 *专利信息 *财产 有效的沟通同时也是至为关键的。该组织必须及时将问题汇报给安全联系人员， 如人力资源经理。报告必须包括对“问题的严重性”的详细说明，对可能引起诉讼或 终止聘用的事件应由人力资源经理完全参与事件的处理。 目的 为了保障公司人员以及有形或无形的财产的安全公司制定了以下的程序，目的是 为各部门的安全工作提供一个通用的计划，以确保在制定安全方案时对各个方面进行 全盘考虑。我们的安全方案的基本目标包括： 第 21 页 共 28 页 *阻止未经许可进入公司 *对敏感资料的全面保护（视觉的、口头的和物质的） *保护公司和个人的有形财产 安全工作指导方针 应遵循以下指导方针以维持足够的安全形势： 1、签名： 宝洁公司的名称的使用是有严格控制的，只有总经理才有权批准其他人在任何印 刷品或广播报导、内容说明书、文件、宣传册子、信件、倡议书或任何由第三者发起或发 布的文书上使用公司的名称。若有些文件、书、公文或其它材料需要签写收据，您可以 签上“代表广州宝洁公司”。 2、公司信笺： 您不能将公司信笺用于私人通信，不能用于慈善筹款或与你可能去工作的公司联 系。 3、进入公司内部/佩带员工卡： 所有员工上班时均应佩带员工卡，对您周围任何您不认识或没佩戴合适的员工卡 的人，您都可以质问。 4、接待访客： 1）团休访问： 所有到办公室进行团体访问的申请都必须由人力资源部经理批准。请求经批准后， 人力资源部经理将即将到来的团体访问一事通知有关部门。 未经人力资源部经理或上层管理人员批准，员工不得带私人访客到办公室参观。 2）个人访客： 所有个人访客必须在接待处登记。接待员备有一本记录本，记录访客姓名、进入 公司以及离开公司的时间、所代表的机构、被访人姓名及访问的目的。被允许进入公司 的访客必须由被访员工或接待员所认识的其他员工陪同进入和离开。另外，所有访客 在公司内部时应佩戴访客胸卡，在离开公司时应将胸卡交还给接待处。 3）其他： 所有其他访客，例如求职者和询问公司一般事务的来访都必须交由人力资源部经 理决定。 5、清洁办公桌政策： 第 22 页 共 28 页 每天工作结束时或在任何当办公桌有一段较长时间没有照看时，应将办公桌上的 文件或资料等（特别是那些带有保密信息的文件）清理保存好。 所有值钱的和保密的物品，如计算器、磁盘、信件、报告等，在下班时都应锁到抽 屉里。即使办公室门上锁时，此政策也不例外，任何例外情况必须由人力资源部经理 批准。 6、处理业务信息： 几乎公司所有的信件都对我们的竞争对手有价值，因此不能泄露到公司外部。即 使某一文件上没有注明特别机密，但这并不减少该文件的敏感性，或者免去员工保护 该文件的责任。但是，有些信件有着高于一般的业务敏感性。因而需要特别的控制和 处理这些信件可以分为“保密文件”或“内部资料”。详细规定可向人力资源部经理 咨询或查阅“全球商业行为手册”。 7、敏感资料的废弃处理： 标有“保密”和“内部资料”的材料应在尽可能早的时间用碎纸机进行粉碎。所 有与敏感资料有关的图表、表格、无用的复印件、速记本、微缩胶卷等也应以同样方式 处理。用来打印敏感资料的碳粉色带应每天从打印机上取下来并锁好。使用过的色带 应存放于指定的收集点。特别在下班时应将所有文字处理设备包括磁盘等锁好。 8、信息安全： 宝洁公司的全体员工必须遵循以下必须了解的政策： *除了为有效执行工作任务而有必要了解的人员外，不得与任何人士讨论与您的 业务范围相关的信息。 此政策要求员工运用判断力来确定哪些属适当的“需要了解”的理由。当然的， 少数一些员工确实需要了解一些信息才能完成工作，对另外多数一些人了解信息能有 助于他们整体的工作表现和发展，但确实也需要了解这些信息以便完成某一具体的工 作。而对所有其他的人，可能很有兴趣了解某一敏感题目，但这对工作或其工作表现 总的来说并无必要。因此，每次对于某一特定项目都应决定需要了解的人员的适当范 围。 9、一般交流： 1）公众场合中的谈话： 公司的常规工作对其他人可能是有价值的信息。因此，在公众场合，例如电梯、 饭店等，不得谈论公司的业务，特别是敏感性信息。除了确实“需要了解”的人外， 第 23 页 共 28 页 不得与任何人谈论关于新产品、营销计划或有竞争性价值的信息，因为我们无法期望 他人理解或记住哪些信息需要保密，哪些不必保密。 2）电话： 当涉及到机密信息时，应先确认打电话人的身份，证实打电话人确实是有必要了 解该信息。叵有任何疑问，应先检查提供这一信息是否适宜，然后再复电。所有涉及 威胁恐吓、骚扰、“猎头”或其他违反安全的电话应立即向人力资源部经理汇报。 3）调查： 公司的员工经常会收到信息调查的邮件或电话，尽管这类调查所要求的资料可能 显得很常规，员工也不应自动提供反馈除非经管理层同意。在进一步行动之前应将调 查问卷交人力资源部经理审阅。 4）公开声明、文件、演讲等： 所有演讲、文件、声明或其他对外公开的信息都应在你的经理允许之后再由人力 资源部经理批准。 5）名单和组织构成图： 公司的组织构成图和电话本均属“机密”信息。名单、地址和头衔的清单不得泄 露于公司外部，除非经总经理或人力资源部经理批准。 10、摄像机/拍照： 公司内部不允许任何形式的未经同意的摄影或拍照。 人力资源部将发给一张特别通告证以批准在公司内部使用摄影机/照相机。 11、复印设备： 公司请每位员工记住，不要将敏感性材料留在复印机上，或是未给粉碎就丢弃这 类材料。 12、电脑： 不仅所使用的设备昂贵，而且在电脑上所储存的公司信息有非常高的价值，在多 数情况下，这些信息在竞争意义上还具有很高的敏感性。您应该很小心地控制别人使 用您电脑的权限。管理系统部的系统分析员会帮助您通过设定密码来保护您电脑上储 存的信息。 13、新产品： 第 24 页 共 28 页 下南概括归纳新品片安全指导原则。当你涉及到新品牌时，则需要阅读整套印刷 成册的指导，直到主管的品牌经理宣布的“开始销售”之日。您必须遵守以下关于新 产品和现有新改变品的规定： 1）在口头和书面文件中使用产品代号，而非产品拟定的名称，避免在同一份文 件中同时使用产品的代号和名称。 2）避免访客和其他不必了解的人员看到关于新产品的材料。 3）以适当方式处理弃置的产品、文件、包装材料等，从而避免违反新产品信息的 安全。 4）所有与新产品有关的经理必须要求他们的下属除了因开展工作的原因而有必 要了解的情况下，要绝对避免谈论新产品。所有人员必须特别注意，不得在公司以外 谈论新产品，直到新产品推上市场。 5）所有涉及新产品的非宝洁公司人员，如广告公司和广告制作工作室的人员等， 同样受这些规定的约束。宝洁公司的经理负责直接监督这类人员遵守规定。 14、公司财产： 每位员工都应认识到，未经合适人员批准，不得拿取公司财产或产品。盗窃公司 的财产或产品将导致立即开除，甚至可能受到有关刑事起诉。只有经负责经理批准方 可将样式品带回家试验，试验用剩的产品应该交还公司，而不应该随意送人，经适当 批准后，这类产品可以用于捐赠或通过二手市场出售。 15、保护个人财产： 您好个人应负责保护您在办公室里或在执行任务时所带的个人物品，公司不保障 这些物件的安全，也不对个人物品包括现金的丢失负任何责任。若您在公司以内遭遇 到个人财产的丢失或是损坏，您应立即向保卫部经理汇报。 16、吸烟： 公司只允许在指定的吸烟地点吸烟。 17、疏散程序： 当发生火警时，您应采取以下的步骤： 1）将所有有价值的文件锁好。 2）停止吸烟。 3）停止使用电话。 4）关掉所有电器的电源、灯光除外。 5）不要使用电梯，通过最近的楼梯下到楼下。 第 25 页 共 28 页 6）稳步走，不要慌跑。 7）不要携带大于手袋或公文包的物件。 8）保持冷静、考虑周全、避免惊慌。 9）听从楼层管理人员、消防人员等指挥。 10）尽快向当地消防队报告，听候指示。 11）当发生火灾时，未经消防人员许可，不要回到办公室。 12）若火灾发生突然并迅速蔓延，应迅速撤离到安全的地方。 18、安全事件的汇报： 一旦发现下述情况，应立即向人力资源部经理汇报： 1）公司钱款不正常使用或失踪。 2）恶意损坏或破坏公物。 3）涉嫌/证实擅自泄露敏感信息。 4）针对公司以有/或公司人员的威胁恐吓。 5）侵犯公司财产。 6）将非法资产混入公司财产中。 7）其他有关安全的事件。 公司同时提醒您，若发现任何可疑或有关安全的情况，应立即汇报。涉及对公司 或公司人员的威胁的事件，应以最快速的方式通知人力资源部经理。 工资和福利（SALARY AND BENEFITS） 工资和福利 1、工资： 宝洁公司基本的薪酬策略是： 1）支付有竞争性的工资； 2）在员工表现评估的基础上提供不同的工资待遇。 这表明公司的总体薪酬水平是基于劳务市场以及我们的员工工作表现和对公司所 作的贡献来定的。 为了确定我们工作的价值，人力资源部每年都进行薪酬福利调查。我们定出了能 代表每一不同层次员工的基准职位。在调查的时候，我们请当地处于领先地位的公司 提供他们相应基准职位的工资情况，根据所提供的工资情况资料，我们定出了我们的 总体报酬水平。 第 26 页 共 28 页 在比较这些基准职位的工资时，我们会选择一些优秀的公司，如通用电器公司、 壳牌、高露洁、可口可乐等。这些都是我们的员工若不选择宝洁时可能会选择的公司。 我们采用一种以功绩为依据的工资系统，在这一工资系统中，每个人的工资都不 同，每个人的贡献都能得到承认。这种工资系统体现了对员工的职责和工作表现两方 面的承认。 2、福利： 公司福利计划的主要目的是： 在员工有需要的时候提供财政上的保障。 公司提供了很多种福利，这些福利是围绕以下四个主要原则来制订的： 1）确保公司的总工资福利是公平的、有竞争性的； 2）在突然出现需要健康护理、丧失劳动能力、死亡等情况下提供财政上的支持； 3）为长期服务的员工提供足够的退休金； 4）依据政府的法律、法规来制订。 公司不断地对这些福利计划进行回顾，以确保这些福利计划在当进是公平和具有 竞争性的。 详细情况请参阅《福利手册》。 聘用的终止（TERMINATION OF EMPLOYMENT） 公司的政策是：公司必须了解员工辞职的理由，给员工每一个机会作解释，分析 导致辞职的原因，并在可能时，采取补救措施。 A、 自愿离职： 对于正式员工，当他/她提出终止聘用关系时，必须以书面形式提前一个月通知 公司。 员工必须递交一份辞职信，员工本人应在辞职信上签名并注明日期，说明辞职的 理由以及辞职生效的日期。 员工的工资将继续领到最后一个工作日止。若公司放弃员工在通知后一个月的服 务，公司应付给员工的工资直到其聘用期的最后一天止，相当于员工继续服务到其一 个月的通知期满。公司的政策规定，员工未使用的假期不能用来抵消所规定的提前通 知期。 B、 公司辞退： 第 27 页 共 28 页 若公司因业务上的原因不再需要某一员工或认为该员工不适合继续聘用，公司将 以书面形式提前一个月通知该员工，或付给该员工相当于一个月的工资以代替一个月 的通知期。 在采取终止聘用的必要行动之前，人力资源部必须复审导致公司作出这一决定的 因由，以确保聘用的终止符合公司的政策，符合《中华人民共和国劳动法》的有关规 定。 下面情况可导致公司公司辞退员工，但辞退的原因不限于这些情况： *连续工作表现很差 *多次迟到和旷工 *不服从工作安排 *违反工作/安全规章制度 *蓄意破坏公物 *不诚实和偷盗行为 *工作时间喝酒或吸毒 *在公司内打架斗殴 *构成刑事犯罪 公司政策规定，只有在公司作了具体的努力，力求帮助员工提高工作表现之后而 员工仍无积极的反应，公司才予以辞退。 详细情况请参阅终止聘用政策。 C、 退休： 员工正常退休年龄是： 男员工是 60 岁，女行政人员/管理人员是 55 岁，其他女员工是 50 岁，宝洁公司 有一套养老金计划，在您退休之后可以从经济上向您提供帮助。 附则 本守则的解释权和监督权授予总经理和全体部门经理，本守则的修改，应经过公 司总经理和执行董事的确认和批准。 公司将根据本守则的原则来制定有关具体的政策来指导员工的行为。 本守则经公司董事会批准，自一九九八年一月一日生效，同时一九九一年一月二 日批准生效的广州宝洁有限公司、广州宝洁纸品有限公司《员工守则》宣布废止。 第 28 页 共 28 页
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建设有限公司员工手册
目录 第一章 企业简介 第二章 公司目标及原则 第三章 组织机构 第四章 员工守则 第五章 员工行为规范 第六章 人力资源管理 第一节 入职管理 第二节 试用期管理 第三节 合同管理 第四节 薪酬管理 第五节 绩效考评 第六节 培训管理 第七节 调动管理 第八节 离职管理 第九节 考勤管理 第十节 干部管理 第十一节 奖惩管理 第八章 保密管理制度 第九章 手机话费报销制度 第十章 差旅费报销制度 第一章 企业简介 江苏中建苏能建设有限公司（以下简称中建苏能）是一家具有国家钢结构 施工承包壹级、设计甲级资质的大型建筑施工企业，公司同时具有建筑幕墙、建 筑装饰装修、金属门窗、建筑消防、机电设备安装施工资质，具有房地产开发、土 木建筑、设备安装、钢结构制作安装、机械化施工、装饰装修、设计科研等专业施 工和多元化经营能力。 自成立以来，中建苏能人始终本着“商者无域 相融共赢” 的企业精神， 在社会各界热情的帮助下在国内、国际的市场中，敢于竞争，善于创新。依靠不 断追求精益的管理和卓越的品质，始终活跃在中国建筑领域的最前沿，先后承 建内蒙古乌兰恰特大剧院、内蒙古博物馆、武汉销品茂、广东肇庆亚洲铝业、新疆 大学体育馆、浙江临海火车站、鳌江火车站、瑞安火车站、天津高铁、鄂托克旗地 质博物馆、阿拉善盟演播厅、罗马尼亚星宝大厦等国内外建筑钢结构、幕墙及装 修工程。 面对日益激烈的市场竞争，中建苏能始终以客户的需求为自身发展的目标 ， 紧跟市场发展趋势，不断提高完善自身的质量体系、管理体系及技术力量，公司 先 后 通 过 了 ISO9001 ： 2000 质 量 管 理 体 系 、 ISO14001 ： 2004 环 境 管 理 体 系 GBT28001：2001 职业健康安全管理体系，公司钢结构设计技术及产品获得欧盟 建筑钢结构设计及施工 CE 认证，使得中建苏能的钢结构产品及钢结构设计技术 在欧盟范围内所有国家畅通无阻，是中建苏能公司的综合实力强有力的证实。 公司在北京建有设计研发中心，同时公司还拥有国家一级注册结构师、高级 工程师、国家一级建造师等高级技术人才 80 余人，配置了国内外高端设计软件， 并与国内外数家科研院所建立了紧密的技术协作合关系，设计水平及理念一直 站在世界的前沿。公司同时完善了“一个平台（网络平台），两大系统（项目管 理系统、经营管理系统）”，具有现代企业先进管理水平，并突出坚持强化自身 的行动力、执行力文化，发扬坚韧与执着、团队与协作、务实与细致、科学与人文 的务业之道。 “商者无域，相融共赢” ——中建苏能建设有限公司秉承“为业主创造更 大价值、为员工谋求更大发展、为出资人谋取更大回报、为社会提供一流服务” 的经营宗旨，以诚取信、追求卓越，竭诚报答社会各界的支持和帮助。 第二章 公司目标及原则 中建苏能公司目标： 客户首选---在钢结构集成建筑及智能控制系统中成为客户首选的产品及服 务提供商。 强大的盈利能力---不断进取开创新产品，实现利润价值最大化。 真正国际化----国际化管理、全球视野在行业中被公认在各个相关领域都提 供超值服务。 双赢战略---共进的高效团队，创造企业的成功实现自己的价值并从中受益。 中建苏能公司价值： 节能和舒适 安全和保障 国际化与高质量 环境和社会责任心 一个有社会责任感的好团队 中建苏能的基本原则 一个事业心、两个务必、三个保持一个事业心 1、一颗强烈的事业心，有抱负，有理想 2、两个务必 ⑴ 务必对企业忠诚，时刻充满工作热情 ⑵ 务必怀着感恩的心态，努力干好本职工作 3、三个保持 ⑴ 保持吃苦耐劳、任劳任怨、雷利风行的工作作风 ⑵ 保持谦虚学习、戒骄戒躁、创新、创意、创造工作的工作精神 ⑶ 保持良好的工作心态，具备承受力、有耐力、有毅力 第三章 组织机构 股东大会 执行董事兼经理 总工程师 技 术 部 项 目 经 理 部 总经济师 总会计师 工 程 部 经 营 部 幕 墙 工 程 部 质 安 部 装 饰 工 程 部 第四章 综 合 部 消 防 工 程 部 员工守则 金 属 门 窗 工 程 部 人 力 资 源 部 省 外 办 事 处 财 务 部 涉 外 办 事 处 一、遵守公德 第一条 中建员工必须是遵纪守法、维护社会公德的模范，公司决不 允许违背公德、违反法律的现象存在。 二、爱岗敬业 第二条 爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率 和工作质量。 第三条 尽职尽责：要求员工必须做到三负责，即对社会负责、对企 业负责、对自己负责，全力以赴地完成工作任务和履行职能，对自己 的失误承担责任。 第四条 服从领导：员工须服从领导安排，与领导保持一致，把工作 做好，不与领导背道行事。 第五条 逐级汇报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有 重大失误或特别情形下，不能越级汇报。 三、团结协作 第六条 紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起 融洽的人际关系。 第七条 严于律己，宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自 我批评。 第八条 不搞小团体，小帮派，倡导同事间亲密和谐的关系。 第九条 不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。 第十条 保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公 司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解 决问题。 四、遵守纪律 第十一条 下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领 导的工作安排和调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷 衍或擅自终止领导安排的工作。 第十二条 遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打 考勤卡。 第十三条 公司员工必须严格遵守工作纪律，上班时间不擅离职守， 不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、吃零食、嬉闹、大声喧哗。未经他 人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他人物品。 第十四条 工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话 打私人电话、不接待亲友、不办理个人私事，不在办公区吸烟，不阅 读与工作无关的报纸及做其他与工作无关的事。 五、诚实自律 第十五条 遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。 第十六条 不得利用职务和工作之便向他人索取钱财或为个人亲友谋 私利。 第十七条 不得挪用公司的财务，更不得利用职务之便将公司财务占 为己有或转送他人。 第十八条 对于其他有业务往来的公司或个人赠送给公司或个人的礼 品、财务，必须上交到公司董事局办公室、财务部。 六、安全保密 第十九条 要随时随地注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告处 理。每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。 第二十条 注意公司现金和贵重财务的安全存放，办公室无人时要随 手关门关窗。 第二十一条 严格执行公司保密管理制度及严守公司秘密。 七、仪表大方 第二十二条 员工必须仪表端庄、整洁。 1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员不留长发。 2.指甲：应经常注意修剪指甲。 3.胡子：不留胡须，保持面部清洁。 4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香 味浓烈的香水。 第二十三条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。男性职员在 工作日内要求穿西装打领带。 1.衬衫：无论什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污秽。 2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西 装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。 3.鞋子应保持清洁。 4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不穿过于暴露的 服饰。 八、言行文明 第二十四条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。 1.站姿：会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得 把手交叉抱在胸前。 2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双脚平行放好，不得傲慢地把 腿向前或向后伸，或俯视前方。 3.公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意，以职务称呼上司。 4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头， 要大方热情，不卑不亢。 5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入 后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要 稍等静候，不要中途插话，如必须要打断说话，也要看准机会，而 且要说：“对不起，打断一下您们的谈话”。 6.递交物件：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去， 如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接；至于刀子或剪刀等利 器，应把刀尖向着自己。 7.走通道、走廊时要放轻脚步。无论是在自己的公司，还是访问的公 司，在通道和走廊里不能一边走，一边大声说话，更不得唱歌或吹 口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 第二十五条 待人礼貌 1.在规定的接待时间内，不得缺席：有客来访，马上起来接待，并 让座，接待时应主动、热情、大方、微笑服务。 2.直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以 判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司关系上，可 把本公司的人介绍给别人的公司的人。 3.一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 4.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差 别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 5.名片应先递给长辈或上级，把自己的名片递出时，应把文字向着 对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己的名字。 6.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住 对方姓名后，将名片收起。 第二十六条 电话接听处理 1.办公人员接听电话时必须使用礼貌用语，应有较强的随机应变能 力。 2.重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听内容记录并及时 传达、回复。 3.语言要求：规范礼貌、简洁耐心。 4.电话接听时说：“您好+单位名称”；电话结束时说“再见！”。 5.对方拨错号码时，不要说“打错了”就马上挂断电话，而应礼貌 地说：“我想您拨错号码了”。 6.接听电话要及时，一般电话铃响不得超过 3 声。 7.为防止电话长时间占线，接听电话一般不宜超过 3 分钟（特殊情 况可适当延长）。 8.不允许用办公室电话拨打私人电话；接听私人电话不得超过 3 分 钟。 9.领导无暇接听电话或拒绝接听电话时，须灵活处理，可询问对方 详细情况与来电事由以决定领导是否接听。 九、美化环境 第二十七条 养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及 杂物，不乱涂乱画，如在办公区域发现纸屑、杂物等应随手拾起来。 第二十八条 创造优美的办公环境，不得损坏公司配置的各种器具、 设施。不得随意乱堆乱挂各种物品，与办公无关的物品，不得随便带 入办公现场。 第二十九条 保持办公环境的肃静，不要在办公大楼内喧哗、聊天或 随意制造噪音，接打手机、电话尽量保持轻声轻语，不影响他人。 第三十条 保持清洁卫生，及时清洁办公用品。处理完毕的文件、资料 应及时销毁或存档，不得堆积在办公现场。 第三十一条 办公物品实行定位管理，以利于提高工作效率。 十、电脑管理 第三十二条 1.避免电脑受到阳光直射，不要将电脑放置在高温、潮湿或有灰 尘很多的环境中； 2.避免机器受到震动和碰撞； 3.避免与功率或干扰大的电器共同使用电源插座； 4.避免将电脑放置在有静电的环境中； 5、避免将重物压在电脑键盘上； 6、避免将大头针、别针等小硬件落入机器内，产生故障； 7、避免使用化学清洁剂清洁电脑，可定期用软布进行擦拭；应专 人操作、日常检查，定期检修; 8、各部门应有使用人负责管理 9、正常使用中出现的维修、更换零部件应有本部门主管审批； 10、电脑主要是作为一种信息载体，必须安全有效的管理，数据 的备份由部门负责人管理； 11、有公司统一购买的软件，安装完毕后应立即交回，需重新安 装时再由部门主管领取，安装完毕应立即交回； 12、发现故障应及时维修，除特别批准外不得随意拆卸相关设备； 13、使用人应负责电脑的病毒检测和清理工作； 14、使用人在离开或下班时应关闭电脑及外设电源； 15、工作时间严禁将电脑用做私人事宜，发现按工作制度处理； 十一、打印、复印、传真的管理 第三十三条 1、复印机、打印机由公司指定专人负责，各部门配备的由部门主 管负责； 2、需要增加的墨盒、纸张、耗材由部门主管提出采购计划报综合 办公室统一审核，发现机器有软件/硬件故障的及时上报办公室，不 得私自拆卸，并在修理中遵循尽量利用原有资源； 3、各部门负责人负责本部门的所有机器的日常管理和维护工作， 爱护机器设备，降低消耗，节约开支； 4、为延长打印机头的使用寿命，当打印文稿所需份数超过两份时， 应进行复印。 5、凡以公司名义上报下发的文件、报表、工作计划、总结、请示、报 告、简报、纪要、通知、通告、信函、规章制度、宣传教育材料、任免、表 彰或处理决定，以及公司领导批准翻印的文件材料都属于打印范围； 6、打印前必须进行校对，一次性完成定稿工作，避免重复劳动造 成的浪费； 7、复印时使用标准纸，爱护机器设备，对触摸式按键不得狠敲猛 击； 8、传真机在使用时应做好接收和发送记录，特别是对于接收的传 真应详细记录收件部门、收件人，以确保接收的准确性，并且在第一 时间内送达收件人； 9、对外传真应写明文件名称，留好底稿，以备查询； 10、接收传真，接件人应签字认可； 11、传真在传送后都要进行确认是否收到，接收的传真应记录好 传件人，如有疑问及时的进行信息的反馈； 十二、办公耗材的管理 第三十四条 1、办公耗材每月月低由各部门主管统计，填写耗材审批表送交 行政中心； 2、行政中心进行统计汇总，并根据对各部门的制定的耗材计划 进行统一购买； 3、办公桌、椅、器具、电脑、打印设备在百元以上的耐用品由副总 审批后购买； 4、耗材领取由个人到办公室进行领取后使用，由固定价值使用 期限在半年以上的由部门主管统一领取，其保管责任落实到 人，如因工作的更换或离职必须将此也作为工作交接的内容 之一； 5、公司贵重物品（超过 500 元以上）办公设备，除业务需要主 管审批外，不得随意带出办公室挪作私用； 6、公司新聘人员的办公用品，一部分由上任原负责人交接物品， 缺失到办公室报批、领取； 7、负责办公用品购买的要做到办公用品的齐全和优良，库存合 理。开支适当。 8、负责领取的要办好入库、出库手续，出库由领取人签字认可； 9、原则上办公用品采取以旧换新； 10、办公用品对有核算部门实行内部核算，无核算的部门严格控 制在计划内； 十三、值班规定 第三十五条 1、值班人员能够及时处理临时发生事件及各项必要措施； 2、按照规定时间在指定场所，不得擅自离岗或外出； 3、遇紧急事件应及时请示，如有危险及时拨打急救电话； 4、因急事不能值班应事先请假。 5、值班时间做好工作记录。 6、下班前应巡查办公场所，消除不安全隐患，下班后应关闭电 源，锁好门窗。 十四、爱惜财物 第三十六条 爱护公司财物，养成勤俭节约的良好习惯，提高成本意 识。 1.不浪费水、电、纸等资源和办公易耗品。 2.按照相关要求使用办公用品和公司各种设备，下班要关好设备再 离开公司。 3.爱护公司财物，不随意损坏公司财物，不准私自挪用公司财物。 第五章 员工行为规范 第一条 通过制定本准则可以尊重员工的正当权益，界定公司利益与 员工个人利益，避免二者发生冲突。员工违反本准则可能导致公司与 之解除劳动合同。员工违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法 追索经济赔偿。员工行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。 第二条 职务权责 1.员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其 职务行为的动机。 2.维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公 司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司 汇报，不得拖延或隐瞒。 3.在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经 营活动。 4.除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活 动： （1）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等； （2）以公司名义提供担保、证明； （3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 5.员工须严格执行公司颁布的各项制度。员工认为公司制度明显不适 用，应及时向上司或制度和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就 工作充分发表意见或提出合理化建议。 6.遵循管理流程接受上司的领导是员工的职责。员工应服从上司的指 示。员工如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益， 有权越级汇报。 7.遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公 司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧 急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。 8.严禁员工超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关 联单位作出书面或口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作 做出承诺，并努力兑现。 9.员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失是 否，公司均可无条件与之解除劳动合同。 第三条 工作纪律 1.员工应按规定时间上下班，不迟到、不早退。工作时间不得擅离职 守，不得无故少打卡、不打卡。 2.工作时间内，员工不得接待私人探访，如确有必要须报部门领导 同意后到指定地点接待。 3.员工不得在本公司办公范围内大声喧哗、粗言秽语或有挑动打架等 影响安宁之行为。 4.工作场所非经许可不得进行各类娱乐活动；员工不得在工作时间 内买卖私人物品。 5.员工不得有损害公司财产、商誉或贪污受贿等非法行为。 6.员工不得擅自伪造、涂改公司记录或文件，提供虚假商业情报。员 工不得将公司文件遗留或存放在不恰当的地方，下班之前必须将所 有文件资料归档。 7.员工不得违反公司保密规定。未经上级许可或授权，严禁对外评论 公司各项政策或将公司情报泄露给任何宣传媒介或商业竞争者。 8.员工不得在工作时间内擅自进入其他员工工作区域逗留、窥视、翻 看。 9.员工处理客人投诉时，不得冲撞顾客或与顾客发生争吵，更不得 与顾客发生身体上的碰撞。 10.除使用公司名义办理公务外，任何员工不得使用公司名义做任何 用途，滥用公司名义者将视为欺诈行为，有关员工除受到纪律处分 外，情节严重的将还有可能会受到民事或刑事诉讼。 第四条 公共财产与卫生 1.员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其 他单位或者个人。 2.员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产， 不得违反使用规定，做任何不适当的用途。 3.公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，员工未 经授权，不得对外传播。 4.员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益 归公司所有。 5.员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱 柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进 行检查和调配。 6.随时注意保持办公区域或宿舍区域环境卫生、清洁，不随地吐痰、 不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。 7.节约用水、用电及办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电 路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知相关部 门进行更换、修理。 8.自觉养成良好的卫生习惯，爱护卫生间设施，保持卫生间清洁。 9.用餐时适量取食，杜绝浪费。 10.不得在员工宿舍楼道、室内灯公共场所大声喧哗、唱歌、喝酒、猜 拳、赌博等，不得在墙壁上乱刻乱画、乱钉铁钉、乱张贴纸字画、乱拉 蚊帐等，不准看黄色影视和刊物。 11.员工在办公区域及宿舍区内应佩带厂牌。 第五条 会议制度 一、会议组织 1、公司级会议，指公司员工、全公司技术人员及各种代表大会，应 经总经理批准，由各相关部门负责组织召开，公司领导参加。 2、专业会议，指公司性的技术、业务或主管业务部门负责组织。 3、上级或外单位在公司召开的会议，或公司之间的业务会，一律 由公司受理安排，相关部门协作做好会务工作。 二、会议管理 1、明确参会人员，提前通知（书面或者口头）。 2、会场布置，根据情况提前准备到位。 3、会议应签到 4、会议中要做好会议记录，会议中严禁接听电话，有特别需要要 离开会场接听，严禁吸烟，发言不可过长，内容向结论推进。 为避免或以过多或重复，公司正常性的会议一律纳入例会制。 三、会议室的日常管理 1、会议室仅限于本公司用于举行会议，教育训练，来宾接待等工 作需要； 2、公司所有人员不得随意进入会议室，除有上述规定的需要； 3、会议室由办公室专人负责管理，统一安排使用； 4、各部门要需要使用会议室，需提前向公司行政部提交申请报告， 由行政部统一安排会议室的使用； 5、各部门在使用会议室过程中，要注意保持卫生，爱护室内设备， 禁止吸烟 6、会议室内所使用设备、工具、办公用品未征得公司的同意，任何 人不得拿出会议室或作为他用 7、会议室环境卫生由专人负责，在会议前进行打扫，并做日常的 情节； 8、会议室使用完毕后，应随时关门、窗和全部设施电源，做好安全 工作； 9、会议室钥匙由办公室专人管理； 第六条 内外交往 1.员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的 活动： （1）施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动； （2）设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动； （3）涉及违法及不良行为的活动。 2.公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不 应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。 员工在安排交际活动时须考虑以下重要因素： （1）是否属于工作需要 （2）费用、频率和时机是否恰当； （3）消费项目是否合法。 3.公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠 等，应坚持下列原则： （1）不违反相关法律法规； （2）符合一般道德标准和商业惯例。 4.员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。员 工对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其它 奖励，一律上缴公司财务部，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物， 只有当价值较小（按公司规定的标准），接受后不会影响正确处理 与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在 公开的场合下接受，并应在事后及时报告上司。 5.尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。员工不得在任 何场合诋毁任何单位和个人。 第七条 个人与公司利益的冲突 1.兼职 （1）员工未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。 （2）在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活 动）： ① 在公司内从事外部的兼职工作； ② 兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手； ③ 所兼任的工作构成对公司的商业竞争； ④ 因兼职影响本职工作或有损公司形象； ⑤ 经理级及以上职员兼职。 （3）公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动，但如利用公司资 源或可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。 2.个人投资 员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资 活动，但不得进行下列情形的个人投资活动： ① 参与经营管理的； ② 对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的； ③ 借职务之便向投资对象提供利益的； ④ 假借他人名义从事上述三项投资行为的。 第八条 投诉和举报 公司内部的投诉和举报，可以向总经办、人力资源中心、审计部等 提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和 举报人保密。 第九条 行为的判断及督导 1.员工判断个人行为是否违反本准则的建议标准是该行为能否毫无 保留地在公司公开谈论。 2.员工有责任就难于做自我判断的行为或情形向上司或人力资源部 门咨询。接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导，并为当事 人保密。 3.上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以 致产生不良的 ，将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责 任的情形包括： （1）默认下属违反本准则的行为； （2）未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训； （3）未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞； （4）未能严格按照公司的制度进行管理。 第六章人力资源管理 第一节 入职管理 第一条 录用原则 1.员工的招聘将根据公司的需要进行。 2.公司采用公平、公证、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种 族、宗教、性别、年龄等区别。 3.集团总部职能部门、项目部、不具有独立人事权的各子（分）公司 不得擅自增员，所有新进人员必须由人力资源中心负责招募及办理 入职手续。 第二条 录用条件 1.新聘员工实行试用期制度，试用期按照《中华人民共和国劳动合同 法》和有关规定在劳动合同中予以确定。 2.以下情况均将被视为不符合录用条件 （1）剥夺政治权利尚未恢复者 （2）有违法乱纪行为记录者（含违反国家、地方法律法规以及公司 的各项规章制度）； （3）医院（三级甲等以上）体检不符合公司要求者； （4）品行低劣，被其它组织开除者； （5）未满 18 周岁者； （6）能力、学历、经历、专业等与所聘岗位不相匹配者； （7）应聘时所提供信息不实或有意向公司隐瞒真实信息的； （8）试用期间未及时上交各种考核材料、试用期考核不合格以及违 反试用期管理规定达到不符合录用标准的； （10）试用期间违反公司考勤管理规定的； （11）未按时提供公司要求的各类入职资料的； （12）本手册以及合同等约定的其他情形。 第三条 入职手续 1.提供个人资料 身份证、学历证书（毕业证书、学位证书等）以及职称、资格证书原 件及复印件；三级甲等以上医院出具的近期（三个月内）体检报告； 免冠彩色近照（1 寸 4 张）；与原单位解除劳动关系的证明文件（加 盖单位公章）；人力资源中心要求提供的其他资料等。 2.办理入职手续 （1）签订劳动合同（或聘用协议、临时用工合同等）； （2）领取并须详细阅读社保（公积金）办理情况说明、 《员工手册》 及其他相关资料； （3）执人力资源中心开具的调令与规定时间内到试用部门报到。 第四条 信息传播 公司将通过内部网络、OUTLOOK、以及 OA 办公系统等多种渠道公开发 布信息。 特别提醒 ★ ★★当员工个人信息有更改或补充时，请于 3 个工作日内向人力 资源中心申报变更或申明，以确保与个人有关的各项权益： （1）姓名、身份证号码、学历教育、职称技能； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况及家庭成员状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）公司内的特殊（亲属）关系； （6）业务合作单位内的特殊（亲属）关系； （7）其他认为有必要只会公司的个人信息。 ★★★★公司提倡正直诚实。请务必保证所提供的个人资料的真实性 如有虚假，属于严重违反公司的规章制度，一经发现，公司将予以 解除劳动合同。 第二节试用期管理 第一条 试用期限 试用期原则上为 1-6 个月，具体依据合同期限确定。 试用期员工若有优秀表现可缩短试用期；若无法胜任，将进行调 岗或待岗培训；若不符合录用条件，公司随时予以解除劳动合同。 第二条 新员工培训 在试用期内必须参加人力资源中心安排的新员工培训，培训时间 通常是在入职当月底，如果确因工作导致当月无法参加者，必须履 行请假手续，同时在试用期内参加其他时间的新员工培训。 新员工培训后将举行闭卷笔试，笔试成绩作为转正考评依据之一。 第三条 试用期计划与总结 1.试用期实践培训计划与总结 用人部门负责人在新员工到岗之日，指定其指导老师，由指导 老师拟定该员工一个月的实践培训计划，在到岗三日内，填写新员 工实践培训计划表，部门负责人签署意见后，交至人力资源中心备 案。实践培训结束时由部门负责人、指导老师和新员工相互沟通进行 培训总结，部门负责人评价完成后，交至人力资源中心审批。试用期 实践培训完成情况作为转正考评依据之一。 2.试用期月度目标责任书 新员工入职次月起，各部门负责人应为其拟定月度指标书，月 底各部门负责人须和新员工相互沟通进行工作总结，评价新员工的 工作业绩，并给予指导，提交目标责任书。 试用期月度目标责任书完成情况作为转正考评依据之一。 第四条 试用期合同的解除 试用期间存在以下行为之一（不符合公司的录用条件或违纪等） 的，公司将立即与其解除劳动合同： 1.无法按时提供公司要求的各类入职资料； 2.受到两次通报批评或者受到一次行政警告（或更高级别）处分的； 3.发现有提供虚假应聘信息或伪造证件的； 4.试用期间月迟到、早退等异常考勤累计达 3 次（含）以上的；或迟 到、早退等异常考勤累计达 5 次（含）以上的； 5.试用期间有旷工行为的； 6.试用期间累计事假超过 8 天的； 7.试用期间目标责任书份数低于 85 分的； 8.民意调查分数低于 85 分的； 9.公司制度规定或者合同约定的其他情形的。 第五条 转正（正式录用） 1.转正考核流程 （1）被考核人在试用期结束前一周完成《试用期员工转正申请表》的 填写； （2）被考核人将表格交部门人事专员，由人事专员交至直接主管和 部门领导； （3）直接主管和用人部门领导与被考核人进行转正面谈，审核并签 署转正意见； （4）人事专员与新员工试用期结束日前 5 天将上述各项表格交人力 资源中心签署意见； （5）人力资源中心审核各项材料，并进行各项考核，初拟转正意见， 报人力资源中心总经理审批； （6）由人力资源中心向该员工发放《转正通知书》或《解除合同通知 书》。 2.转正的各项材料在被考核人填写完后，其他手续由部门的行政人 事人员予以办理，被考核人请予以回避，但被考核人可以不时地进 行跟催。 3.试用人员试用合格，其工龄自试用起始之日起计算。 第六条 试用期内，不论因何种原因离开公司，都必须按规定程序办 理离职手续，公司按员工实际出勤天数发放试用期工资。 第七条 试用期间如有违反公司其他各项管理规章制度的，依据情节 严重，按公司《奖惩管理条例》执行，直至解除劳动关系。 第八条 试用期各种管理表格必须严格按照制度的规定时间上交，若 逾期未交，视同严重违反公司管理制度，公司将予以解除劳动合同。 第三节 合同管理 第一条 公司实行全员劳动合同制管理，每位新进员工均须与公司签 订书面劳动合同或聘用协议或临时用工协议，一般情况下，合同在 入职前签订，如因特殊原因不能在入职前签订的，延迟时间不得超 过员工入职后一个月。如因员工原因不签订的，劳动关系则立刻终止 第二条 员工合同签订必须本人签字，不得由他人代签。如合同非本 人所签，则合同无效。情节严重者公司将依法追究相关人员的法律责 任，并保留索赔由此给公司带来的损失的权利。 第三条 员工与公司协商一致可以书面形式变更劳动合同约定的内容， 变更后的劳动合同双方各执一份。 第四条 对于劳动合同到期的员工，人力资源中心将在合同到期前向 员工发出续签意向通知，员工在收到续签意向通知后在规定时间内 书面回复是否愿意续签。如在规定时间内未回复的则视为不愿意和公 司续签合同，合同到期后自动终止。 第五条 员工在医疗期内或员工在孕期、产期、哺乳期（产后一年）内， 如合同期满，双方也未书面续签合同的，合同将自动延续至法律法 规定的医疗期结束或女员工三期结束。 第六条 员工与公司协商一致可解除劳动合同。员工提前三十日书面 通知公司可解除劳动合同，在试用期内，提前三天通知公司，可解 除劳动合同。 与公司解除/终止劳动合同，须在离职前妥善处理完工作交接事宜， 完备离职手续。 第七条 员工可在劳动合同签订半月后至人力资源中心领取本人劳动 合同，原则上劳动合同须本人领取。员工合同领取后妥善保管，如有 遗失责任自负。 第四节 薪酬管理 第一条 工资构成 1.员工的工资总额由基本工资、绩效工资、工龄津贴、年终奖金和各 类补贴构成。 （1）基本工资由考勤工资、加班工资和岗位工资组成，其中：考勤 工资根据日考勤工资标准核算，与考勤天数直接相关，按月核发； 加班工资以日考勤工资为基数核算，与考勤天数直接相关，按月核 发；加班工资以日考勤工资为基数核算；岗位工资根据员工所在岗 位确定，不同岗位的标准不同。 （2）工龄津贴：与员工进入公司时间挂钩，以年为单位核发。 （3）年终奖金指与各经营实体创造的价值及利润挂钩奖励，具体标 准按照年度目标责任书约定执行，年终一次性发放；员工如在奖金 支付之日前，无论因何种原因已与公司解除劳动关系，则无权享有 奖金。 （4）董事会特殊贡献奖指对经董事会认可的、在年度工作中做出较 大贡献人员的奖励，由董事会决定发放时间，一般情况下年终发放。 （5）补贴指因为工作需要，根据职务级别、岗位性质等不同特点二 设定的各类补贴，包括驻外补贴、手机话费补贴、住房补贴、就餐补 贴等，按月核发。 2.个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。 第二条 绩效工资核算 绩效工资以月度为单位，依据月目标责任书完成率、当月实际出勤总 条数（含国家法定节假日）核算绩效工资。 1.月度实际出勤总天数 20 天以上的，绩效工资按全额结合目标责任 书完成率核发； 2.月度实际出勤总天数 10 天以上，20 天（含）以下的，绩效工资按 全额的 50%结合目标责任书完成率核发； 3.月度实际出勤总天数 10 天（含）以下的，绩效工资不予核发。 第三条 工资支付 1.公司以货币形式按月支付员工的劳动报酬。 （1）工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月发放。 （2）公司付薪为每月 25 日，支付上月的薪金。若付薪日遇节假日或 休息日，公司可以灵活调整。公司将在每月付薪日将薪金转入以职工 个人姓名开立的银行帐户。 2.公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税，并代员工向 政府税务部门缴纳。 3.工资标准属于保密范畴，本公司员工不得向他他人泄露自己的工 资标准，也不得打听公司内其他人员的工资标准。 4.员工如对工作发放金额存在异议，可在工资发放之日起一月内向 公司相关责任部门提出，逾期未提出异议，视为公司已及时足额支 付工资。 第四条 特殊假期的工资核算 法定节假日、带薪年休假、病假、婚假、丧假等特殊假期所在月份的绩 效工资，均参照本节第二条执行。 第五条 工资调整 工资调整与公司经济效益大体保持同步，工资总额控制在税前利润 的一定比例内。工资要与业绩相匹配，并实时与绩效考核结果挂钩， 岗变薪变，实行特别调整和普遍调整相结合的原则。 第六条 各类假期 员工依法享有各类假期，具体参见考勤管理规定。 第七条 社会保险 公司按有关规定给员工办理基本社会保险，并承担公司应缴纳部门， 个人应缴纳部分由公司从员工薪资中扣除并予以代缴。 第八条 培训 公司针对不同类型的员工提供不同的培训。例如新进员工的培训、工 作绩效突出的管理人员的培训以及后备管理人员的培训等。 特别注意： 第九条 文体活动 公司所有员工均有机会参与每年定期或不定期举行的各项活动，例 如单位春节晚会、生日活动、郊游以及各种比赛等。 第五节 绩效考评 第一条 绩效考评原则 1.公开、公平、公正； 2.全方位、多角度考评； 3.定位和定量考评相结合。 第二条 绩效考评组织 1.考评领导小组：公司成立绩效考评工作领导小组，负责公司绩效 考评工作的领导、组织、协调、监督工作。 2.考评执行小组：由人力资源中心、财务部、总经办等部门联合组成 主要职责：负责考评方案制订；协助考评领导小组推进各项考评工 作进行指导；阶段性向考评领导小组汇报工作。 3.分公司、项目部、总部职能部门考评小组：各分公司、项目部、总部 职能部门应分别成立考评小组，由各单位的负责人担任组长，副总、 总助及人事负责人为考评小组主要成员。主要职责：参照集团考评方 案并结合实际情况制订本单位考评方案，对总经理级以下员工进行 考评，在规定时间内将考评结果上报至集团考评执行小组。 第三条 考评方式 1.月度考评。月度考评依据目标责任书进行，由各部门自行组织并负 责考评，考评领导小组委托总经办进行管理，其中非效益类指标由 总经办负责复核并检查，效益类指标由审计部进行考评。 2.季度考评。由公司考评领导小组负责领导，考评执行小组负责推进 各分公司、项目部、总部职能部门考评小组负责落实并积极开展考评 工作。 3.年度考评。操作方式同季度考评。 第四条 考评内容 考评内容包括（但不限于）员工的工作态度、工作能力、工作业绩、 团队精神、遵纪情况等。 第五条 考评结果 考评结果实行强制分布，根据一定的比例为优秀、良好、合格和不 合格四个等级。 第六条 考评结果反馈 各部门负责人根据最终考评结果，必须负责与直接下属员工进行 绩效反馈面谈，以肯定成绩，指出不足，提出改进意见和建议，此 外，应帮助其制定改进措施并监督落实，制定好下一阶段的工作计 划和目标责任。 第七条 考评结果应用 针对不同的考评结果，采取不同的处理方式，具体以考评方案 为准。 第六节 培训管理 公司人力资源中心对所有部门的培训实施管理，每位员工都设 有员工培训档案卡，员工的所有培训都将记录进入档案卡中，作为 员工晋升的依据之一。 第一条 培训目的 通过培训，贯彻规章制度，改善工作态度，使员工达到并保持 在本职工作岗位上进行规范服务的要求。 第二条 新进人员培训 新员工到岗后一个月内，由人力资源中心统一组织入职培训。内 容主要包括：企业文化、企业发展历程、企业规章制度等。培训后进 行闭卷考试，考试结果与员工转正评定相结合。 第三条 “师带徒”实际培训 指新员工到岗后，由部门负责人指派一名导师对其进行实践培 训。内容主要包括：部门职能与工作目标；部门岗位结果和岗位职责 岗位应知应会；公司和本部门规章制度。由人力资源中心和各业务部 门组织实施，考核结果与员工转正评定相结合。 第四条 在职培训：在不影响正常工作的情况下在工作期间开展的培训。 第五条 待岗培训：待岗培训是指员工离开原岗位，列入编外，由人力 资源中心会同有关部门进行培训。 1.待岗培训的内容为员工手册、规章制度、法律法规、业务技能等。 2.员工有下列行为之一，经教育无效，可列入待岗培训。 （1）多次违反员工手册及公司的规章制度，尚不足以解除劳动合同； （2）员工不能胜任本职工作，部门认为应待岗培训； （3）绩效考评中评定为不合格的。 3.员工待岗培训按下列程序办理： （1）所在部门负责办理呈批手续； （2）由所在部门负责人和人力资源中心负责人讨论决定并执行。 4.员工待岗培训期间待遇如下： 待岗期间，只发考勤工资，停发岗位工资、绩效工资及任何形式的补 贴。 5.员工待岗培训考核合格，原则上安排回原部门，若原部门无法接 收，公司将另行安排岗位，员工工资按新岗位重新确定，若员工不 服从分配，公司可以解除劳动合同。 第六条 晋升培训：员工进入公司后备人才库后，公司将给予员工所在 岗位应具备知识技能的培训。 第七条 特殊工种培训：对国家有明文规定和公司设定的特殊工种必须 经过培训特证上岗。如果费用从公司报销，必须与公司约定服务期。 第八条 培训形式 1.现场剖析；2.授课；3.角色演练、情景模拟；4.专题讨论；5.电化 教学；6.竞赛；7.户外训练；8.外部培训；9.集团竞聘会等。 第九条 培训课时 员工培训课时必须达到公司要求。 第十条 培训服务期约定 培训费用超过一定的标准，被选派人员应与公司签订培训协议，约定服务期。培训开始前， 被选派人员如不接受培训机会，应根据规定履行告知义务，否则造成损失的，应履行赔偿 责任。 培训费用 T（RMB） 服务期限 1000≦T﹤3000 半年 3000≦T﹤5000 一年 5000≦T﹤10000 二年 10000≦T 三年 第十一条 赔偿责任 在约定的服务期内，如果由于下列任何一种原因导致劳动合同解除 或者终止，受训人员应按照培训协议中约定的违约金条款对培训费 用进行赔偿： 1.员工主动辞职； 2.劳动合同期满时，员工单方面不愿续签劳动合同； 3.因违反法律、法规，被依法追究责任； 4.严重违反公司的规章制度导致劳动关系被解除的； 5.严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害导致劳动关系被解除 的； 6.受训人员同时与其他用人单位建立劳动关系的； 7.不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位的，仍不能胜任工作 的； 8.其他由于受训员工个人原因导致劳动合同被解除的。 第十二条 违约金 1.违约金根据培训费用总额（包括交通、住宿、培训费用、补贴以及 财务部门计算的其他相关费用）计算； 2.应支付的违约金不超过服务期尚未履行部门应分摊的培训费： 违约金=总培训费用×（尚未履行的服务期÷约定的服务期）； 3.如果受训人员签订了多个培训协议，服务期限将以最后到期的服 务期为准； 4.受训人员如果违反服务期约定，应支付的违约金将是有效期内的 所有培训协议对应违约金的总和。 第十三条 培训记录 1.请假。员工应积极参加公司组织的各类培训，如有特殊原因无法参 加应提前半天以书面形式报人力资源中心，对不履行请假审批手续 者以旷课论，处以扣除当月绩效 1 分/次的处罚。对迟到 20 分钟 （含）以内者处以扣除当月绩效 0.5 分/次的处罚，超过 20 分钟的 视同旷课处理。情节严重者处以记过及其他行政处分。 2.中途离场。员工培训期间与非休息时间离开会场者，时间在 20 分 钟以内的应履行登记手续，否则视同违反课堂纪律，处以扣除当月 绩效 0.5 分/次的处罚；时间超过 20 分钟应履行请假审批手续，否 则视同旷课。 3.课堂纪律。员工在培训期间如在课堂内手机发出声音、接听电话、 看报纸、使用笔记本、睡觉、随意走动等影响讲师或其他学员的行为 则处以扣除绩效 1 分/次的处罚。情节严重者处以记过及其他行政处 分。 第十四条 外部培训受训员工必须参加整个培训过程，不得无故中途 缺席。受训员工未参加完整的培训或未取得有效的培训合格证书，其 培训费用由受训员工个人承担；如培训费已由公司垫付，公司有权 利要求受训人员予以赔偿。 第十五条 奖励与处罚措施 1.新进员工培训。培训的成绩将记入个人档案，最终考核结果为“不 合格”的员工，公司将视同试用期不合格处理。 2.“师带徒”实践培训。培训的成绩将记入试用期考核，最终考核结 果“不合格”的员工，公司将视实际继续培训或等同试用期不合格 处理。 3.上岗后培训。考核结果进入个人档案，并作为晋升、加薪、绩效考 评及是否胜任本岗位等的依据。 第七节 调动管理 第一条 公司人事调动情况主要包括迁调和借调等。 第二条 异动权限 1.经理级（含）以下人员异动由人力资源中心审批； 2.总经理级（含总经理助理）以上人员异动由人力资源中心呈报董 事长审批。 第三条 迁调 本规定迁调是指定员工工作部门、岗位变迁。 1.以下情况准予迁调： （1）本人申请调动，调出和调往单位都表示同意，且接收单位有空 缺岗位适合该员工。 （2）本人确实不合适原工作岗位，且调往单位愿意接收，且接收单 位有空缺岗位适合该员工。 （3）根据公司干部任命需要迁调的。 （4）根据公司发展需要迁调的。 （5）其他确实需要迁调的或总裁特批的。 2.员工在部门内部的迁调： 各部门负责人可根据部门需要或员工的能力、学识及个人爱好等 情况对部门内部的人事迁调做出安排，但对经理级（含）以上人员 的迁调必须报人力资源中心备案，必要时人力资源中心将组织公开 竞聘。 3.员工跨部门的迁调有以下几种情况： （1）因参加竞聘产生的人事迁调； （2）人力资源中心安排的迁调； （3）员工本人提出的人事迁调。 4.员工本人提出的跨部门迁调，其程序如下： （1）申调人向所在单位提出书面申请； （2）经部门负责人同意后，填写《员工调动申请表》，并随同时书面 申请报人力资源中心审核； （3）人力资源中心于一周内审查申调人资格合格后，与相应的接收 部门进行协调； （4）调出部门、人力资源中心和调入部门都表示同意后，人力资源 中心开具迁调调令。 5.调动人员到新单位报到的在途时间计入调入单位工作考勤，核算 工资，差旅费由调入单位承担，调动人员离开调出单位后，原单位 停发工资。 第四条 借调 本规定中借调是指因工作需要，在某段时间内，员工在不同单 位间或同一单位不同处室间的暂时性工作变动，但其职务级别不变， 部门或处事隶属关系不变。 1.借调程序 （1）由用人单位向人力资源中心提出借调申请，申请中必须详细说 明借调何人、借调原因、借调时间等。 （2）人力资源中心是否需要借调进行审核。 （3）调出单位负责人同意后，人力资源中心开具借调调令。 2.借调管理 （1）借调人员借调期未满返回原单位，应持借调单位书面证明到人 力资源中心办理注销手续；被借调人员借调期满返回原单位，原单 位人事负责人或其本人到人力资源中心办理借调注销手续。 （2）借调期间，被借调人服从借调单位的管理。 （3）借调人员的工资管理： 在借调期间，工资与其它福利待遇按原级别待遇不变。 （4）借调时间最长不得超过 3 个月，工作暂时无法交接清楚或其它 特殊情况下需要续借时，借用单位应提交书面说明给人力资源中心， 并得到调出单位的同意。续借程序参照“借调程序”，但延续时间不 得超过 1 个月。 第五条 本部与分公司之间以及分公司之间的调动，员工持工作交接 清单做好工作交接，相关负责人签字确认后由集团人力资源中心开 具调令，限期到新的岗位就职。 第六条 公司未开具调令的私自调动，各分公司一律不得接收，否则 造成损失，如保险个人承担部门未被扣款、发生的差旅费等，将由调 出单位第一负责人和接收单位第一负责人共同承担。 第七条 员工必须在规定的时间、规定的地点内执行公司调令，未经 公司批准，逾期不执行调令者，视同严重违反公司规章制度，对当 事人可解除劳动关系。 第八条 员工调动由调入单位发放调动当月的工资并报销相关费用， 调动员工当月绩效无法核算的按 95 分核算。 第八节 离职管理 第一条 离职 本制度中“离职”指辞退和辞职两种情形。 1.辞退 指因员工违反法律法规、严重违反公司规章制度、在工作中出 现重大失误，对公司造成损失或形象受损等，公司与其解除劳动关 系的。 员工无故离开公司，连续旷工 3 日的、辞职未经批准而擅自离开公司 连续 3 日等被公司辞退的，如对公司造成损失的，公司还将追究其 赔偿责任。 2.辞职 辞职是指员工自己在合同期间或期满向公司提出解除劳动关 系的。 第二条 与公司解除/终止劳动合同，必须在离职前妥善处理完工作 交接事宜，完备离职手续，交接手续必须经接收人和部门负责人签 字确认。包括： （1）交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物； （2）向指定的同事交接经手过的工作事项； （3）报销公司帐目，归还公司欠款； （4）租住公司宿舍的应退还公司宿舍及房内公物，办理退房手续； （5）户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人 事关系转离的，需与公司签订委托管理协议； （6）到公司档案室办理档案借阅清理手续； （7）如与公司签订有其它合同（如培训协议、保密协议），按其约 定办理； （8）完备所在单位规定的其它离职手续。 第三条 员工辞职必须严格按照离职手续办理，具体程序参照如下步 骤执行： 1.辞职员工个人提交辞职申请（书面签名）； 2.部门负责人审核、批准，并报人力资源中心核准； 3.员工辞职申请至人力资源中心领取《离职审批表》，并做好工作、 资产等交接； 4.《离职审批表》报人力资源中心审批； 5.财务部结算工资。 第四条 员工离职，试用期内须提前三天提交辞职报告，转正后须提 前一个月提交辞职报告，做好工作交接。 第五条 离职前，离职员工所在部门负责人必须与离职员工进行面谈， 并将离职面谈表交人力资源中心，同时人力资源中心将安排工作人 员与离职人员进行离职面谈，听取员工意见。 第六条 待所有离职手续完备后，方可结算工资，离职当月考勤不满 勤者，各类补贴不予发放。 第七条 所有员工离开公司必须办理离职手续，未办理离职手续的， 工资暂不予结算。对公司造成严重损失者，将根据法律及公司制度追 究其相关责任。 第九节 考勤管理 第一条 总 则 1.为加强公司员工考勤管理，提高工作效率，特制订本制度。 2.本制度为集团公司及所属各分公司、部门考勤管理基本制度。各分 公司依照执行或在本制度允许范围内自行规定，自定的考勤规定报 集团公司人力资源中心核准后生效。 第二条 考勤人员 各部门领导均需对本部门人员的考勤进行负责，负责本部门考 勤的管理和汇总工作，对本部门考勤的准确性、及时性负责。 第三条 考勤方式 1.员工采取上、下班指纹打卡方式考勤。 2.所有员工必须遵照其服务岗位规定所有员工必须遵照其服务岗位 规定的工作时间，按时间准时上、下班，做到不旷工、不迟到、不早 退。 第四条 员工上、下班考勤 1.员工应打卡或签名考勤以记录出勤时间。 （1）除总经理级别外，所有员工每日必须打卡 2 次，分别为上午上 班和下午下班。 （2）员工如出现不可抗力因素，选成暂时无法考勤，须立即告知人 力资源中心，以便及时安排采用签到手续考勤。 员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，将予以通报并扣除责任人及 其部门负责人相应绩效分数。 （3）除经公司领导批准，可免打卡考勤外，所有员工均须亲自打卡， 否则将视为旷工，并被视为严重违纪行为。 2.工作时间 公司实行夏季和冬季两类作息时间： 夏季作息时间： 周一至周五：上午 8：30 ～ 12:00 下午 13:30 ～ 17:30 上午 8:30 ～ 12:00 周六： 冬季作息时间： 周一至周五：上午 周六： 8:30 ～ 12:00 下午 13:00 ～ 17:00 上午 8:30 ～ 12:00 作息时间调整以公司通知为准。因工作性质不能严格执行公司规定上 下班时间的部门、人员可作适当调整，但须到人力资源中心核准、备 案。 第五条 迟到（早退） 1.超出正常规定上班时间到达（以打卡时间为准）视为迟到；员工 非工作需要，擅自提前下班者为早退。 2.迟到（或早退）时间 30 分钟以内的，每次扣除绩效 3 分，并给予 警告处分一次，当月工资每次扣除 10 元；超过 30 分钟（含 30 分 钟）的，每次扣除绩效 5 分，按照半天事假扣除工资。 3.因公务关系而迟到（早退）者，须提前请示所属部门主管，并在 当日填写员工外出登记，否则按迟到（早退）处理。 4.因公外出不能打卡或忘记打卡的员工，处理同本条 3，否则按事 假处理。 5.员工经常迟到或早退，月累计达 3 次者，或年内累计 10 次者，属 严重违反公司的考勤管理制度，公司可予以立即辞退，而不需事先 通知并不给予任何补偿。 第六条 旷工 1.未经请假无故不上班或假满未续假而擅自不到职者为旷工。 2.员工如无故旷工 1 天（含不满一天者），扣除当天考勤工资，并 给予记大过处分一次。 3.员工一个月内旷工 3 日，或年内累计旷工 7 日者，属严重违反公 司的考勤管理制度，公司可予以立即辞退，而不需任何事先通知或 给予补偿。 第七条 出差考勤 1.出差是指因公需要离开公司外出办理公务。 2.员工因公出差须填写出差单，经部门领导审批后方可，公司部门 负责人（含副总）以上管理人员出差，须事先填写因公出差经分管 副总裁审批或口头同意； 3.出差单必须在出差前交至综合管理办公室，如遇特殊情况，需电 话告知综合管理办公室，否则按旷工处理。 4.审批后的因公出差单需交考勤人员处登记，若未填写因公出差单， 按旷工处理；若填写无法识别，将视同异常考勤。 5.出差期间休假需在考勤中如实反映，如发现有隐瞒或欺骗现象， 则将在公司予以通报并扣除当月相应绩效分数。 第八条 请假、休假管理 假期类别，公司假期分为休假、法定节假、事假、病假、补休假、婚假、 丧假、产假、陪护假等。所请各假，如遇休假日，不另补假。 第九条 请假规则 员工请假须提前填写请假单，按规定审批权限呈报，批准后在请假 日（或时间段）前将假条交至综合管理办公室报考勤人员作考勤凭 证。特殊情况，应先用电话申请，并于复工当日填写请假单交部门负 责人补签后，递交综合管理办公室核准，否则按旷工论处。 第十条 公司员工请假审批权限如下： 1.部门负责人请假必须经分管总裁批准。 2.部门负责人以下员工请假，三天以内（含三天）由部门负责人核 准。三天以上由部门负责人审批后经综合管理办公室核准备案生效。 第十一条 休假 休假是指休息日，员工每周至少可享有 1 天休息日，以周为原则， 员工调休应提前征得部门负责人同意并安排好工作。 第十二条 事假 1.员工请事假应事先由部门负责人批准，事先未得到批准的缺席， 按旷工处理。 2.因事必须本人处理者可请事假，一年累计不得超过七天，超过七 天的须经总经理批准，事假期间不发放考勤工资和岗位工资，绩效 工资发放参照第四节第二条执行。 3.事假可用年休假充抵。 第十三条 法定节假日 员工每年享有国家规定的法定节假日，元旦、春节、国庆等，具体以 国家发布的为准。法定节假日期间全额发放考勤工资和岗位工资。 第十四条 病假 1.企业职工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，根据本人 实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予一定的医疗期： （1）实际工作年限 10 年以下的，在本单位工作年限 5 年以下的为 3 个月；5 年以上的为 6 个月。 （2）实际工作年限 10 年以上的，在本单位工作年限 5 年以下的为 6 个月；5 年以上 10 年以下的为 9 个月；10 年以上 15 年以下的为 12 个月；15 年以上 20 年以下的为 18 个月；20 年以上的为 24 个月。 病假工资按徐州市最低工资标准的百分之八十支付。 2.病假须有医院病历及医生开具的休息证明（必须是三级甲等以上 医院开具的证明），并须经直接领导审批，报综合管理办公室核准 备案。 3.通过假证明、假病历等手段获取假期者，视为严重违反公司制度， 公司除扣除病假期间已支付的工资外，还将与其解除劳动关系。 4.在规定的医疗期内康复，但不能从事原工作的，可作换岗处理。 第十五条 婚假 1.符合法定结婚年龄的职工，在进入本公司后登记结婚的，可享受一定时间的婚假。婚假包 括公休假和法定假。 男职工年龄 女职工年龄 婚假天数 小于 25 周岁 小于 23 周岁 3天 大于或等于 25 周岁 大于或等于 23 周岁 15 天 说明：再婚者享受 3 天婚假。 2.婚假天数的计算以领取结婚证时的年龄为准。 3.员工在公司工作期间领取结婚证的，方可在本公司取婚假，且必 须在一年内取假。 4.员工领取婚假应提前一个月告知所在部门负责人，并做好交接工 作。同时必须提前 10 个工作日向综合管理办公室提出书面申请，并 提供结婚证明。领取路程假的还需提供对方的工作单位证明。 5.婚假期间工资待遇：在婚假和路程假期间，全额发放考勤工资和 岗位工资；职工在途中的车船费等，由职工本人自理。 第十六条 丧假 如员工的父母（含配偶父母）、配偶或子女去世，公司将给予员工 1 ～3 天的丧假，如果需要职工本人去外地料理丧事的，公司将根据 路程远近，酌情给予职工路程假。职工在休丧假和路程假期间，全额 发放考勤工资和岗位工资。职工在途中的车船费等，由职工本人自理 第十七条 产假 1.怀孕的女职工，由开始妊娠第 3 个月至第 6 月末，每月享有一天 产检假；由第七个月初至第 8 个月末，每月享有两天产检假；第 9 个月开始至产前每周享有一天产检假。产检假为带薪假，全额发放考 勤工资和岗位工资。 2.女员工生育，可享受产假 90 天。难产的，增加产假 15 天。多胞胎 生育的，每多生育一个婴儿，增加产假 15 天。 3.男职工在妻子生育时可享受陪护假，正常 3 天，晚育 10 天。申请 陪护假需出具能证明其子女出生日期或配偶预产期的相关证明。 4.员工在产前根据医生建议保胎的，公司可给予一定期限的保胎假， 保胎假期间公司不支付工资。 5.凭医院证明，女职工怀孕不满 4 个月流产时，给予 15 天至 30 天 的产假；怀孕满 4 个月以上流产者，给予 42 天产假。 6.休产假必须于预产期前四周向综合管理办公室申请，并出示医院 出具的证明。 7.休产假期间，由生育保险机构支付相关待遇，公司不支付工资。 第十八条 哺乳期 有不满一周岁婴儿的女职工，每天给予两次哺乳（含人工喂 养）时间，每次不超过三十分钟。多胞胎生育者，每多哺乳一个婴儿 每次哺乳时间增加三十分钟。女职工的两次哺乳时间可以合并使用 （不含路程时间）。 第十九条 年休假 1.职工连续工作满 12 个月以下的，享受带薪年假。 2.年休假天数根据职工工作时间确定，工作满 1 年不满 10 年的，年 休假为 5 天；满 10 年不满 20 年的，年休假为 10 天；满 20 年的，年 休假为 15 天。 3.新进员工符合本条第 1 项规定的，当年度年休假天数为：（当年 度在本单位剩余天数÷365 天）×5，折算后不足 1
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员工手册-PPT版
员 工 手 册 目录 第一章 人事管理制度 第二章 行政管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 一、行为规范 三、发文制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 二、规章制度 四、员工意识 四、请假制度 八、公司福利 Part 01 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 01 入职流程 进入试用期 入职培训 进入公司流 程 1 、提交入职资料 2 、办理入职手续 3 、录入指纹考勤 4 、提交体检报告 5 、参加入职培训 1 、提交转正申请 2 、评估转正申请 1 、签订试用期合同 3 、转正员工面谈 2 、进入试用期 4 、签订劳动合同 3 、办理社保五险 02 劳动合同 资料准备 身份证、学历证书、学位证书、专业 技术证书、个人简历、离职证明、照 片 ( 办理社保用，需电子版），填写 并提交《员工入职登记表》、 《 XXXX 公司入职职业规划表》， 保证其真实性，如有虚假，将予以辞 退，并不作任何经济补偿 试用期内离职须提前三天提交离职 申请；正式员工离职须提前一个月 提出书面申请，方可办理离职手续 离职程序 合同签订 一个月内签订劳动合同，试 用期 3 个月，合同有效期 3 年 试用期内表现优秀可 向部门主管申请提前 转正 提交转正 03 考勤制度 5 天 8 小时工作制 上午： 09 ： 00-13 ： 00 下午： 14 ： 00-18 ： 00 指纹刷卡记录考勤 漏打卡、无故不打卡均视为旷工 严禁代打卡 上午茶歇时间 11 ： 15-11 ： 30 03 考勤制度 迟到 员工晚于规定上班时间到岗、 且未超过 30 分钟 ( 含 ) 的； 公司原则上允许每月 2 次的迟 到情况，超过 2 次即按迟到处 理。 早退 员工早于规定下班时间离岗，且 未超过 30 分钟 ( 含 ) 的； 旷工 员工未办理请假手续，或请假手 续尚未获批即擅自离岗的； 假期届满且无续假仍未到岗的； 晚于规定的上班时间或早于规定 的下班时间超过 30 分钟的； 上、下班未打卡的； 违法乱纪被公安机关拘留、甚至 逮捕的； 用不正当手段，骗取、涂改、伪 造休息休假证明的。 03 违规处理 旷工 迟到 迟到或早退时长 T 处理办法 员工旷工，根据旷工时长，按日工资标准的双倍扣 罚。 5≤T≤15 分钟 扣款 10 元 / 次 旷工半天的，另予全公司内通报并警告一次。 15 分钟＜ T≤30 分钟 扣款 20 元 / 次 旷工一天的，另予全公司通报并记过一次。 T ＞ 30 分钟 视作旷工半天处理 连续旷工 3 天以上或月累计旷工 5 天或年累计旷工 10 天以上者，公司除按上述标准罚考勤款外，还将 与其解约，且不予支付任何可能存在的经济补偿金 或赔偿金等，并保留向其追索权益损失的权利。 03 全勤与奖励 全勤：全月无请假、迟到、早退、旷工情况的； 全勤奖励：员工全勤，当月奖励 100 元全勤奖 金。 04 请假制度 请假 1 天以内 至少提前 1 个工作日申请 请假 1 天以上 至少提前 3 个工作日申请 连续休假 5 天 至少提前 10 天申请 休婚假 至少提前 30 天申请 休产假 至少提前 60 天申请 1 、未经批准休病假或者未按照公司规定提交相关 请 病 假 提 出 的 时 间 请 病 假 的 原 则 04 请病假注意事项 1 、慢性病应至少提前一个 证明材料的，均视为旷工； 工作日向权限审批人提出， 2 、员工不得采用虚假证明（含骗取、伪造、篡 2 、急性病、突发性疾病允 改、涂改病假证明），否则视为违反规章制度的行 许当日口头请假，就诊后于 为并给与旷工处理； 三日内补交相关证明单据。 3 、因违反治安管理规定或者自杀、自残的行为导 致需要停工治疗的，不视为病假，按事假处理。 04 病假工资计算 病假应提供正规医院出具的病假证明：诊断证明书及 休假建议条、门诊病历、医药费收据、挂号证明、出 院记录等证明原本，行政部留相关复印件备案； 病假工资按北京市最低工资标准的 80% 发放； 病假期间补贴按日扣除； 对于医疗期满的员工，因身体疾病原因导致出勤率低 于 80% 的，视为不能从事工作的情形。 05 休假制度 每年 11 天法定休假日 1 元旦 1 天（ 1 月 1 日） 2 春节 7 天（含调休） 3 清明节 3天 4 劳动节 3 天（含调休） 5 端午节 3天 6 中秋节 7 天（含调休） 7 国庆节 7 天（含调休） 8 假； 妇女节 全体女性员工放假半天，若遇周六、周日，不予另行补 05 婚假 法定结婚年龄：男 22 周岁，女 20 周岁。 晚婚年龄：男 25 周岁，女 23 周岁。 婚假为带薪假。 员工在公司工作期间登记结婚，可享受 3 天（指自然天数）婚假。晚婚者，可另增加晚婚假 12 天。 再婚者，仅可享受法定婚假 3 天，不能享受晚婚假。 婚假包括休息日和法定休假日，原则上应在结婚 登记后一年内一次性休完，确因工作需要无法一 次性休完者，最多分两次使用，余则不再补假。 员工请休婚假，须至少提前十天提出，凭结婚证 办理休假手续；或在结束婚假返岗当日将结婚证 原件、复印件交行政部核验备案（原件将在核验 后交还员工）。 05 产假 前提：遵守国家计划生育政策（已婚、计划内生育）。 分类：产前检查假 ( 女 ) 、生育产假 ( 女 ) 、产后陪护假 ( 男 ) 。 产前检查假：女员工怀孕后，可遵医嘱定期产检，每次半天，一般不超过 15 次。初次请休产前检查假 时，须提供医院检查证明。 生育产假： 90 天（其中产前休假 15 天）。 初育晚育的，增加 30 天。 晚育且领《独生子女父母光荣证》的，增加 44 天。 剖宫产的，增加 15 天。 多胞胎生育的，每多生育一名婴儿，增加 15 天。 产后陪护假： 7 天 ( 男 ) 产假包括法定节假日和公休假日在内。 05 产假 女员工怀孕期间的特殊考勤。 怀孕后，可视情申请推迟半小时上班，以错开交通高峰期的 拥挤人流，避免发生意外。 怀孕 7 个月（含）以上，各部门可根据实际工作需要，每天 安排一小时额外休息时间，期间计算为劳动时间。 已婚女员工怀孕流产 怀孕时长 怀孕 4 个月以内 怀孕 4 个月 ( 含 ) 以上 流产假期 15 天 , 特殊情况由医务部门出具意见，可适当延长， 但最多不超过 30 天。 42 天 05 产假工资计算 产假工资 产假工资又叫生育津贴，社会保险中生育保险的相关规定如下： 女职工按规定享受产假期间的生育津贴，生育津贴按照女职工本人生育 当月的缴费基数除以 30 再乘以产假天数计算，生育津贴为女职工产假 期间的工资。 生育津贴由社会保险经办机构拨付到用人单位，用人单位按实际金额发 放员工生育津贴。 05 哺乳假 前提 时间 遵守国家计划生 1 、有不满一周岁婴儿的女职工，每天两次，每次 30 分钟（包括路途 育政策（已婚、 计划内生育）。 时间，也可合并为每天一小时，但不能累积存休）直至婴儿一周岁。 2 、多胞胎生育的，每多哺乳一名婴儿，每次增加 30 分钟。 3 、若哺乳期满时值盛夏，可根据实际情况，适当延长 1-2 个月。婴儿 身体特别虚弱的，经医务部门证明，可酌情延长。 06 加班和调休制度 加 班 公司提倡每位员工通过改进工作方式、提高工作效率的方法完成工作，在规定的时间内完成工作，尽 量避免超时工作，原则上公司不鼓员工加班，部门负责人有责任关注并避免过多的加班。 各部门只有在具备下列条件之一时，才可组织员工加班： （ 1 ）公司原因须安排加班的； （ 2 ）为完成公司下达的紧急任务的。 加班人员应提前向人事部递交《加班申请单》，（递交时间 : 工作日应急加班于当天 18 ： 00 前；周末加班于 加班前最后一个星期五的 18 ： 00 前，国家法定节假日加班则于加班前一周。）；特殊情况不能按时提交者，应由加 班人员的部门主管电话通知人事部，在正常上班后的第一个工作日 18:00 前补交。 加班起止时间以打卡为准； 加班需一次一申请，禁止月累计填写申请单。 工作日加班时间一般 1 小时，经公司与该员工协商后，在保证员工身 体健康的前提下最多不得超 3 小时 / 天，每个月加班时间不得超过 36 小时。 06 加班和调休制度 1 员工平时零星加班以及周末加班或特殊原因的紧迫需要而统一的加班，原则上都采取调 休的方式进行调休。调休最小单位为半天，不足半天的可将加班时间积累到一起调休。 2 调 员工调休需提前 1-2 个工作日填写《调休申请单》，由部门主管审批后交予人 力资源部备案。 休 3 4 5 调休时间最长原则上不得超过一周。具体调休时间由员工所在部门主管 安排。 如有加班，请病假、事假可以使用加班进行调休。 加班在一年以内调休完毕，每年末结清一次，不允许跨年调休。 07 薪酬管理制度 薪酬 制度 01 不允许打探其他员工的薪酬，亦不允许 02 员工对于非因本人原因直接或间接获知 03 每月 15 日发放工资，逢节 将自己的薪酬情况告诉其他员工； 的其他员工的薪酬信息，有保密义务 假日则顺延或提前发放。 07 薪酬组成 月工资 基本 工资 + 绩效 工资 + 餐费 补贴 + 全勤 奖 + 其他 补贴 - 个人 相关 扣款 + 奖金 + 月工资 = 基本工资 + 绩效工资 + 餐费补贴 + 全勤奖（根据出勤情况确定） + 其他补贴 个人相关扣款 + 奖金（根据公司整体效益和个人综合考核确定） + 课时费（课时费仅适用于培 训部，根据讲师级别不同课时费标准不同，具体可参照《培训部讲师管理制度》。） 课时 费 08 公司福利 高端大气的咖啡机。 公司福 利 05 健康安全的贴熊猫壶。 04 01 02 03 暖心的水果沙拉、冰糖雪梨汤等。 各种美味、健康的茶点和零食。 各种好喝的咖啡、红茶、绿茶、红糖 姜水、可可等。 08 公司福利 优雅舒适的办公环境。 一应俱全的茶水间。 每天 25 元的高标准午餐补贴。 每天 15 分钟人性化的茶歇时间。 不固定的品酒时间。 每月集中一次的生日庆祝。 养老、工伤、失业、生育、医疗保险。 意外伤害险。 入职体检及每年健康体检。 节假日礼品。 不定期团体活动：例如春游、聚餐、 K 歌等。 女员工享受每月 1 天无条件休假假期。 Part 02 第二章 行政管理制度 一、行为规范 三、发文制度 二、规章制度 四、员工意识 01 行为规范 爱护公物，节约开 支，杜绝浪费 STEP 01 遵纪守法，忠于职 守，克己奉公 STEP 02 严禁在工作时间玩游戏、看电 影、聊私、浏览与工作无关的网 页 STEP 03 服从领导，关心下 属，团结互助 STEP 04 STEP 05 严禁以任何手段，蓄意破坏公司 网络或窃取公司网上的保护信息 02 规章制度 01 员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、 整洁。 02 员工在上班期间，不能穿拖鞋，不能穿背心。 03 请注意使用电话时的礼貌用语及通话时间。 04 请勿使用办公室电话拨打私人电话。 05 公司总机电话正常情况下由自己工位人员接听，但如果同事 不在其岗位的时候，其他同事应帮忙接听电话，接办并做好相 关事宜的记录。 06 所有员工应保持手机、微信、邮件的 24 小时开通，并下载 使用“明道”软件的客户端 , 公司事务邮件发送即默认视为已传 达。 07 公司电脑的使用本着“谁使用谁负责”的管理原则。 08 职员在班期间需要长时间外出或者下班时，应关闭电脑 主机及显示器。 09 为了不影响公司网络服务的速度，请各位同事在正常办 公期间，节约不必要使用的网络资源。 02 规章制度 10 打印机要进行定期保养，每个月月底行政部门需检查 一下机器运行情况。 11 请勿在打印机、传真机上放置重物、液体。 12 打印相关材料时，请节约使用每一张纸，基本定稿再 打印，尽量两面复印或者打印。 13 爱护公共办公设备。 14 公司办公用品统一由公司行政部负责采购、登记及管理。 15 员工领用办公用品需填写《办公用品领用登记表》，向行政部申请领用。 16 如需购置办公用品，需先得到领导的审批后，由行政部统一采购。 17 每月月底行政部统计本月各部门领用的办公用品数量，报总经理助理处。 18 办公用品使用本着节约、爱护的原则，请各位同事不要随意破坏、丢弃。 02 规章制度 19 公司印章印统一由总经理负责管理； 20 当文件需要公司盖公司印章的时需向行政部申请填写《印章使用 登记表》，不得将章印盖在空白纸、空白表格、空白合同等空白处。 21 所有盖有公司印章的文档，需保存至总经理办公室统一管理。 22 一个良好的个人卫生行为习惯，可以保证良好的健康及高 效率的工作，请各位保持办公区域的干净及整洁，随手捡起地 上的纸屑垃圾。 23 请各位同事中午就餐后，自行将餐后垃圾收拾放在塑料袋 中，再将垃圾倾倒在办公室外的垃圾房内，以免在办公室产生 异味。 03 发文制度 本条制度所指文件，是指以公司名义或者以总裁办名义发布的，以公司全体员 工为受众的通知、通报、规章制度等下行公文。对于部门内部发布的规章制 度、通知、通报等，则不在本制度约束范围内，但需要在行政部备案。 行政部为公文处理工作管理机构，主管公司各类公文处理工作。各部门内勤 （没有设置内勤的部门应当指定专人）负责本部门对内对外的公文处理工作。 文件发布的形式包括纸质件和电子件。 通知、通报等下行公文起草校对完毕后，填写《 XXXX 公司 发文签批表》由部门负责人填写审核意见并签 字后，提请行政部，由行政部填写审核意见并签字后提交总裁办签发，最后根据领导签发意见进行发布，并 负责文件的登记、编号。 对于规章制度等重要文件的发布，由行政部先提交公司经营班子成员审核征求意见，并根据审核意见修 正，提交总裁办，经总裁办讨论通过后，行政部填写《 XXXX 公司 发文签批表》，提请总裁办签批后发布。 04 员工意识 1 员工意识 4 团队意识 2 诚信意识 3 节约意识 保密意识 Thank You
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员工手册范本
员工手册范本（公司类） 第一章 总则 第一条、本手册为增强员工自律意识、规范工作行为而制订。 第二条、每位员工均应认真学习、贯彻执行，维护公司声誉和形象。 第三条、公司员工应发扬"务实、守信、创造、发展"的公司精神，形成"团结、紧 张、严肃、活泼"的八字方针，为公司的可持发展而努力。 第四条、本手册解释权属公司。 第二章 细则 第五条、工作时间： 1、公司实行每周四十小时工作制。 2、员工上下班严格实行打卡制度。 3、员工因公外出必须得到部门经理的许可，并在留言板写明去向。 第六条、请病、事假规定： 1、员工因病不能坚持工作的，及时向部门经理请假，并持医院的病假证明到 管理部办理病假手续。 2、员工如需请事假，须事先提出书面申请，说明理由及预计缺勤天数，并由 部门经理审核签字，到管理部办理请假手续。 3、员工事假连续 3 天（含 3 天），由部门经审核签字报总经理批准。 4、员工因特殊情况，确实不能事先办理请假手续的，应在事后说明理由，并 立即补办手续。 5、请病、事假以半天基本单位。 第七条、加班及调休： 1、 加班时间以半天为基本单位。 2、 根据工作需要，由公司安排加班。 3、 加班处理按国家规定处理。 第八条、带薪假期按国家有关规定办理。 第九条、员工应遵守事项： 1、 心胸坦荡，光明磊落，精诚团结，相互合作。 2、 工作时间严守工作岗位，专心工作，不串岗，不闲聊。 3、 忠诚公司，服从领导，勤奋工作，言行要体现公司的良好形象。 4、 员工有责任的权力向公司高层领导提出合理化建议和情况汇报。 5、 员工工作时间应按公司制度要求衣着整洁，举止大方，言语文明。 6、 待客礼貌，热情周到。 7、 办公文明，保持办公环境整洁有序。 8、 员工有以下情况，必须立即向部门经理及管理部报告： A 结婚或离异。 B 姓名变更。 C 身份证换领。 D 本人或配偶分娩。 E 住处或电话变更。 第十条 禁止事项： 1、 欺骗公司和同事的行为。 2、 泄露公司机密，歪曲事实散布流言蜚语，以公司的名义在外招摇撞骗。 3、 工作懈怠，违反工作规定，无正当理由不服从上级指示越权行事。独断专 行，搞小团体，无事生非，扰乱工作秩序。 4、 未经许可，在工作时间接见私人来客，或带私客在公司活动。 5、 在工作时间做与业务无关的事情。 6、 未经许可，从事其他职业。 7、 利用公司设施进行与公司无关的活动，侵占、挪用公司财产。 8、 假借职权营舞弊。 9、 携带危险品、违禁品或与业务无关的物品进入工作场所。 第十一条 安全保卫制度 1、 员工应视公司的安全保卫工作为已任。 2、 办公室严禁吸烟。 3、 遇火灾隐患应及时清除。 4、 严禁违反操作规定使用各种仪器、电器。 5、 员工下班前应清除废物桶。 6、 下班后文件、纸张等易燃物不应放在桌面上，应放入箱、柜内，并将柜门 关闭。 7、 各办公室下班后切断电源，关闭水源，并将窗户紧闭。 8、 最后离开办公室的员工应对本办公室作最后的安全检查；最后离开公司 的员工应对公司作最后安全检查。 9、 公司员工应养成良好的卫生习惯，随时保持办分环境的整洁卫生。 第十二条 员工因过失或故意违纪给公司造成经济损失和不良影响的，要追究 违纪者的责任，给予责任、处罚、赔偿、直至辞退，公司保留追究其法律责任的 权利。
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员 工 手 册 （第一版） 六安市乐宇商贸有限公司员工手册 二 0 一四年三月 第 页 目录 共116 页 第一章 总则 第二章 行政人事管理制度 第三章 薪资、福利、节假日 第四章 奖惩 第 页 共216 页 第一章 总则 第一条 为规范公司的人事管理，特制定本手册。 第二条 本公司员工的考勤、休假、行为规范等事项均按本手册办理。 第三条 本公司各级员工，均应遵守本手册各项规定。 第四条 手册中的有关条文在适当时候会有所更改，以符合新形势下的各项法规和 政策。公司保留必要时作任何修改的权利。 第 页 共316 页 第二章 行政人事制度 ©工作基本要求 ©仪表和礼仪 ©工作时间与休息时间 ©入职及转正 ©考勤卡 ©调动、离职、解聘手续 ©请假程序、事假、病假 ©旷工 （一）对员工的基本要求 1、工作纪律 A 工作时间依规定着装，佩戴公司徽标或其它规定标志； B 不在办公区域吸烟； C 不擅离职守，不无故缺勤、迟到、早退； D 不在工作时间内从事与工作无关的活动； E 严格保守公司及客户的商业秘密。 2、行为规范 A 对公司奉献全部忠诚，尽心维护公司利益，树立公司利益高于一切的信念； B 爱岗敬业，尽职尽责，工作优质高效，并勇于开拓创新； C 遵守公司各项规定，弘扬正气，对有损公司形象和利益的违纪行为敢于制止和 第 页 共416 页 纠正； D 努力学习，不断提高业务素质，适应公司发展； E 员工之间真诚友善、相互尊重和信任，精诚协作，团结共进。 （二）工作时间 公司实行实行周末双休。 每日工作时间：按照实际情况制定作息时间。 （三）考勤管理 本公司及所辖各分公司一律签到制；所有员工在上下班时间及加班前后，均要 亲自到指定地点签到； 员工超过规定上班时间打卡者为迟到，下班时间提早打卡者为早退。员工每迟到或 早退一次且在 10 分钟以上（含）的，每次扣款 10 元。迟到 1 小时以上以旷工处理， 扣除当天工资。旷工无全勤奖，每月迟到或早退记录累计不得超过 3 次，事假不超过 4 个小时，若超过此规定的，扣除当月全勤奖金。 A 员工每月因个人原因未签到记录合计不得超过两次，若超过两次则按矿工一天 处理。 B 员工每人每周有 3 次未到机会，但后期需上交未打卡说明；如有超过 3 次以上， 按缺勤处理并扣除当天工资。 员工当日出勤记录不完整，又没有差、假审批资料证明其出勤者，均以旷工论处。 员工不准代签到。一经发现，代签到者与被代打卡者当日出勤均以旷工处理，并记 大过一次。 如果员工未按时上班，有为其徇私、包庇或故意隐瞒说谎者。员工记大过一次，并 扣除当日工资。 （四）请假程序 员工请、休假应事先填写《请休假申请单》，经直接上级批后，报人力资源部门核准 后方可休假。 因病或发生紧急事件而无法事先请假者，应于工作时间开始前 1 小时以电话形式 经理提出申请，经同意后方可休假，并与上班后第一天亲自办理补假手续，否则按旷 第 页 共516 页 工论处。 员工未请假或请假未经核准擅离工作岗位或不到岗者，除因临时发生急病或重大 事故经主管核准者外，均以旷工论处。 假期计算单位： A 事假以“4 小时/半天”为计算单位； B 病假以“4 小时/半天”为计算单位； C 旷工以“8 小时/天”为计算单位； 员工所有假期 1 天之内审批，2 天部门经理审批，3 天及以上必须上报总经理批准。 （所有假期必须填写员工请假单并第一时间上报总公司人力资源部，月底将所有纸质 资料统一寄回总公司人力资源部） １、事假 事假不超过 4 个小时，不扣全勤。一次最多不可超过 3 个工作日。一个月累计不的 超过 10 工作日，一年内累计不得超过 30 个工作日；超过规定时间视为自动离职，特 殊情况须呈报总经理批准，人力资源部备案。 事假不足半天按半天处理，不满一天按一天算全天计算，事假期间扣除实际日工 资。 ２、病假 请病假须凭区（县）级以上参保医院的挂号条、诊断证明和休假证明及病历本等， 否则按事假处理。 病假期间的医疗待遇按公司有关规定执行。 病假发放当日工资的 60% （五）旷工 １、旷工规定 未经部门负责人批准，不在工作岗位的，即为旷工。以下行为视为旷工： A 未经部门经理批准擅自不上班者； B 超假未办补假手续者； C 私改考勤记录者； 第 页 共616 页 D 伪造病、事假证明被查实者； E 不服从工作时间安排者； F 停职反省者； G 其他经确认为旷工的行为。 ２、旷工的罚责： A 旷工一天（不足一天按一天计算）者，扣发三日薪酬；一个月内旷工三天， 或年累计旷工五天，给予除名处理； B 由恶意旷工而导致被公司除名者，给公司造成损失者，公司保留申请劳动 争议仲裁的权利。 （六）礼仪 １、 在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，同事早上见面要问好，下班说“再 见” ２、 对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。在工作中要讲 男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去作未必会让女同事高兴。 ３、行为要多加检点。不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。 第 页 共716 页 ４、避免口衔香烟四处游荡，不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。遇到麻烦事， 要首先报告给顶头上司，切莫委过或越级上告…… ５、接待来访者要平等待人，而不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题要心 平气和，面带笑容。绝不能粗声大气，或者以拳头砸桌子来加重语气。 ６、在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。女士则不宜 把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。 男士在办公室里 工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。 （五）入职 1、员工的聘用 应聘到公司的员工，面试（含初试、复试）通过后，方可正式录用；新进员工报到 时需要办理如下手续： A 填写《员工入职登记表》； B 按人事部门要求的张数和规格提供本人近期免冠照片； C 交验学历证明、身份证、户口本及岗位要求的其它证件的正本，并提交全部复印 件一份； D 提交上家工作单位的解除或终止劳动关系证明、工资证明； E 无犯罪记录证明; F 人事部门指定的其它资料。 用人部门接收新员工后的工作： 部门主管为帮助新进员工做好上岗前准备，以利新员工尽快进入工作角色，部门 主管应指定专人协助新进员工办理下列事务： A 办理员工卡（含考勤卡）； B 说明工作作息时间； 第 页 共816 页 C 介绍新进员工与其他同事认识； D 帮助新进员工熟悉、了解工作环境和工作要求； E 申领工具及相应办公用品； F 其它需要帮助新进员工解决的事宜。 ２、培训 报到当天参加培训，培训周期为 10 天，培训方式有培训部确定。 （１）新员工培训 为使新进公司的员工了解公司企业文化、经营理念、规章制度、前景规划、工作 流程、业务基本知识等内容，公司特设了新进人员岗前培训。 （２）专业培训 为不断提高员工在工作岗位上的专业技能，公司将依照岗位专业的不同，并参 照实际工作需求，对员工专业技能进行培训。 （３）自我发展培训 公司鼓励员工根据公司发展及自我职业生涯设计进行自我培训和进修，同时将 设立通过工作轮岗培养多岗位工作能力。 （４）管理规定 公司对重要岗位员工的业务培训及进修，须签订培训合同。受培训员工如有违反合 同内容行为的，依合同办理。 外派培训和进修原则上在业余时间进行，如占用工作时间需经本部门及人事部门 批准。 在培训期间学员因故不能参加的需填写员工请假单，并经本部门及培训主办部门 主管批准。上报人事部。 员工所接受的各种培训将记入员工培训档案，并做为考核、晋升的重要依据。 培训结束经考核将发放学员结业证书，学员应妥善保存以作为接受此项培训的依 据。 公司培训属于带薪培训。 ３、试用及转正 员工培训为 10 个工作日，试用期为 1-3 个月；试用期内，如果员工有不称职或违 纪行为，公司可随时终止聘用关系。 第 页 共916 页 试用期满，且考核通过者，公司将予以转正。 （六）调动、离职、解聘及相关手续 1、调动 公司因组织发展需求及业务发展需要，或员工为充分发挥自身专长，均可提出工 作调动； 员工调动工作时，员工或部门应先填写《员工调动申请单》；员工主动申请调动时 由员工本人填写，因公司原因调动则由部门主管填写； 调动员工的司龄可合并计算。 2、离职 员工申请离职，由员工本人填写《员工辞职审批表》，辞退员工或合同终止由用人 部门填写，报人力资源部审核批准；辞职需要提前一个月向组长汇报，并向部门负责 人上交《员工辞职申请表》，试用期员工需要提前一周提出申请,转正需要提前一个月提 成申请。 员工离职未经核准，不得擅自离岗，否则按旷工处理； 员工离职，须办理交接手续，经各部门接交人及部门负责人签字后上报人力资源 部审批方可离职； 离职手续未按规定办理完毕者，其工资暂不予发放，直至办理完毕，方予发放。 离职员工，不发放当月补贴。未办理任何手续，恶意离职的员工，工资全部扣除. 3、解聘 符合下列情形之一的，员工与公司签订的劳动合同将自行终止： A 劳动合同期满，不再续订的； B 员工所在公司被依法宣告破产、解散、撤消的； C 员工死亡的； D 员工与公司约定的终止劳动合同条件出现的； E 有不可抗力的情况出现，致使合同不能履行的。 员工有下列情形之一的，其所在公司无须预告本人，即可解除劳动合同： A 在试用期内经考核被证明不符合录用条件的； B 在规定时间内未能调转人事关系的； C 严重违反劳动纪律或公司规章制度的； D 严重失职、营私舞弊或泄露公司商业秘密给公司造成重大损害的； 第 页 共1016 页 E 被劳动教养或被依法追究刑事责任的。 员工有下列情形之一的，其所在公司应提前一个月以书面形式通知员工，解除劳 动合同： A 员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事由公司另 行安排工作的； B 员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的； C 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行， 经协商不能就变更劳动合同达成协议的。 公司生产经营发生严重困难或濒临破产进行法定整顿，确需裁减人员时，应提前 一个月向全体员工说明情况听取意见，并经向当地政府劳动人事部门报告后，可以裁 减人员。 有下列情形之一的，员工所在公司不得解除劳动合同： A 患职业病或因工负伤，并经当地有关劳动部门确认丧失或部分丧失劳动能力的； B 患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的； C 女员工在孕期、产期内的； D 法律、行政法规规定的其它情形。 除上述条款外，正式员工提出解除劳动合同须提前一个月以书面形式通知单位负 责人，试用期离职需提前一周提出申请，由所在单位负责人上报人力资源部。 第三章 薪资、福利、节假日 一、薪资构成 公司正式员工的薪资结构为： A 固定工资：包括基本工资、岗位工资。 B 浮动工资：包括绩效工资、综合奖金。浮动工资是根据员工的考勤、表现、工作效 率及公司的经营业绩确定的、属于非固定的工作报酬，综合奖金根据工作情况每季度调 整。 第 页 共1116 页 C 津贴：包括福利津贴、伙食津贴、其它津贴（按岗位实际情况核定）； 公司将视经营状况、社会物价水平、人力市场等情况对薪资水平作适当的弹性调整。 公司员工基本工资按照相应等级进行发放 二、发薪方式 所有薪资在扣除个人所得税和个人承担的保险金及其它扣款（根据各地规定缴纳 的保险情况扣款）后，将会通过银行转账的方式进行发放。 三、发薪时间 月薪资计算起止日为每月 1 日至 31 日，支付日为次月 20 日；若支付日遇休息日 或法定节假日时，公司原则上提前在最近一个工作日支付薪资。 员工薪资属公司机密，不得公开谈论及向他人透露。 四、节假日及相关福利 凡遇国家规定的节假日，各分公司可根据当地实际情况安排员工休假或倒休，以 保证客户需求。如遇其他原因可按照国家法律规定给予加班费。 节日福利 按照我国的民族传统习俗，公司在春节、端午、中秋三大节日发放节日福利。 公司为保障员工的身心健康，鼓励和组织员工在工作之余参加形式各样、丰富多彩 的团队活动，并不定期举行文体活动，给大家创造了一个锻炼身体、尝试团队协作的机 会，也会根据实际情况不定期组织员工体检。 五、加班 员工因本职工作在规定的工作时间内应当完成而未完成者，不计算加班费。 员工在工作时间之外参加各类培训、会议均不属于加班之列。 员工加班原则上给予提成，不计提补贴。 六、年休假 员工工作满一年可享受年休假。累计工作一年至十年的，工作满一年可休年假 5 个 工作日； 工作累计满 2 年不满 3 年的给予 7 个工作日休假，工作累计满 3 年以上的给予 9 个工作日的休假。以此类推，10 年封顶。 员工请年休假，必须至少提前一个月提出书面申请，经部门主管审批，报人力资 第 页 共1216 页 源部部门核准后方可休假。 员工有下列情形之一的，不得申请年休假： A 员工在受处分和审查期间； B 员工前一年度内病假大于 60 个工作日、事假大于 15 工作日、旷工累计大于 2 工 作日(不足 1 日按 1 日计算)以上的。 员工当年度的年休假须在年度内享受，年假期限为本年度元月一日至十二月三十 一日止（员工年休假必须工作必须安排妥当，年休假期间并发放底薪的 70%的，）员 工提出辞职或因本人过错而被公司解雇的，公司不支付年休假工资。 年休假须在公司工作满一年的次月享受 如因工作原因遇特殊情况予以分开来休。 七、婚假 在入职半年后取得结婚证书的请婚假须持结婚证书，提前 15 天向部门申请，经部 门主管批准，报人事部门核准后方可休婚假。 婚假为 3 个工作日。达到晚婚年龄（男满 25 周岁，女满 23 周岁），婚假为 7 个 工作日。不含国家法定节假日。 婚假不能分期使用。女员工如未休婚假直接休产假者，婚假自动取消，婚假属于带 薪假 八、丧假 员工配偶及亲属（双方父母、子女、祖父、祖母、外祖父、外祖母、亲兄弟姐妹）给丧 假 3 个工作日，丧假属于带薪假。 九、产假 在公司转正后满 1 年的已婚女性员工符合国家计划生育规定的可获得产假或计划 生育假。假期计算包含公休日及法定节假日。 产假须提供预产期证明，并可于预产期前 10-15 天休假。产假为 90 天（含法定节 假日），晚育（24 周岁以上）为 120 天。难产增加 15 天；多胞胎每多生一胎增加 15 天。男性员工可获得陪产假 7 天。 女员工在公司转正后满 1 年的，初婚怀孕不满 4 个月流产的，根据医院证明给产假 第 页 共1316 页 15 天；怀孕不满 4 个月引产的，根据医院证明，给假 30 天；怀孕 4 个月以上流产 的，根据医院证明，给假 42 天。 孕期女员工可享受每月可享受 1 天的妊娠体检假，体检期间视同出勤。 对于未满一周岁婴儿的女员工，在每天工作期间应给予授乳假，每次 1 小时。 其他事项按国家及各地政府有关规定办理。 产假属于带薪假 十、工伤假 工伤假按当地劳动人事部门有关规定执行。员工在工作岗位因工负伤，其所在部门 必须于 4 小时内报告人力资源部，同时提交工伤假申请、部门签署的负伤经过报告及正 式医院的医疗证明。 在工伤鉴定报告为出来之前均按照病假计算，鉴定报告出来之后予以补发 工伤假属于带薪假 第四章 奖惩制度 （一）奖惩类别 奖励分为：嘉奖、记功、记大功。 惩处分为：警告、记过、记大过、辞退或开除。 （二）奖励 员工的奖励分为“嘉奖”、“记功”、“记大功”。 一、员工有下列情况（不限于）之一的，可给予“嘉奖”： 1 维护公司荣誉，有具体事实者； 2 整理编撰重要资料、报告，内容完善并经公司采纳者； 3 品行端正、工作勤奋、适时圆满完成主管交办之工作任务者； 4 参加公司举办的各类比赛获得第一名或代表公司参加外部比赛获得前三名者； 5 对增进集体精神，提高员工士气及工作效率有显著成绩者； 第 页 共1416 页 有其他应当给予嘉奖事迹者。 二 、员工有下列情况（不限于）之一的，予以记功： 1 对技术或管理制度提出具体方案，经采用后确有成效者； 2 研究改善工作方法提高工作效率或降低成本确有成效者； 3 检举揭发违反制度规定或损害公司利益案件者； 4 遇有紧急状况，勇于负责，并处理得当者； 5 对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司人员及财物安全者； 三 、有其他应当给予记功事迹者。 1 员工有下列事迹之一者，予以记大功： 2 为维护公司安全、利益，冒险执行任务确有实际功绩者； 3 遇有意外事件或灾变，灵机应变得当，奋不顾身，极力抢救并减少公司损失 者； 4 举报盗窃案或破坏阴谋，因而使之被破获或制止者； 5 工作或技术上大胆创新，取得经济效益万元以上者； 6 同坏人坏事作斗争，对维护正常的经营秩序和工作秩序有显著功绩者； 7 有其他应当给予记大功事迹者。 四 惩处 公司员工的惩处分为“警告”、“记过”、“记大过”。 员工具有下列行为之一者，予以警告处分： 1 因过失导致工作错误者； 2 妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作规定者； 3 浪费公物造成公司损失者； 4 在工作区域内未按规定穿着制服、工作鞋工作者； 5 经查实在一个月内两次以上未按规定佩带员工工牌者； 6 遗失员工工牌未及时报备而被他人冒用者； 7 言行不检、不守秩序，损坏公物造成损失者； 8 违反各项规章制度未产生意外事端，且有悔改之意者； 9 对交办事项经督促仍执行不力者； 10 工作期间聊天或从事与工作无关事情者； 11 故意吐露自身薪资或探问他人薪资，引起事端者； 第 页 共1516 页 12 私自复印、涂改、毁坏、带离所借员工档案者； 有其它应予以警告行为者。 五 员工有下列行为之一者，予以记过处分： 1 对主管的指示或有限期性的命令，无正当理由而未如期完成或处理不当者； 2 在工作场所喧哗、吵闹而妨碍他人正常工作者； 3 因管理不善或防范疏忽致使工具、机器设备或物品材料遭受损害或伤及他人者 4 不遵守规定或未经许可私自携带公物出入公司者； 5 导致操作事故的责任者； 6 在工作期间擅离职守情节轻微者； 7 同事之间谩骂吵架者，造成不良影响者； 8 疏忽监督致使下属人员有违规情形，经查明属实者； 9 执行重要工作不力者； 10 捏造事实骗取休假者； 三个月内再次违犯警告处分所列同一条款者； 年度累计受警告处分达三次者； 有其它应予以记过行为者。 六 员工具有下列行为之一者，予以记大过处分： 1 擅离职守导致事故或造成损失者； 2 泄漏客户资料等公司商业机密，致使公司蒙受损失者； 3 携带危险或违禁物品进入工作场所者； 4 遗失有关经营的重要文件、机密文件或物品者； 5 故意撕毁公文者； 6 虚报工作成绩或伪造工作记录者； 7 导致严重客诉事件的责任者； 8 对同事恶意攻击、威胁、诬告或造伪证制造事端者； 9 职责内所保管的公司财物短少、损毁、私用或擅自送他人使用者； 10 拒绝听从主管的指挥监督，经劝导仍不听从命令者； 11 违反安全规定措施，致使公司蒙受损失者； 12 造谣生事、散播谣言、挑拨是非致使公司蒙受损失者； 13 在公司内部或宿舍酗酒滋事者； 第 页 共1616 页 14 职责范围内遇有非常事故故意规避致使公司蒙受损失者； 15 直属主管对下属人员的违规、舞弊行为明知而隐瞒不报者； 16 执行特定交办事项有重大疏忽、产生不良影响者； 17 职务异动时，工作事项、办公用品交代不清或抗延不移交者； 18 冒名顶替、弄虚作假、私改、虚报报销单据，经查证属实者； 19 随意吐露自身薪资或探问他人薪资，引起事端情节重大者； 20 人事部门工作人员泄露员工薪资状况者； 21 年度累计受记过处分达二次者； 22 有其他应予以记大过行为者。 七．员工有下列行为之一者，予以辞退或开除： 1 在执行安全性工作时间内睡觉或擅离职守者； 2 故意泄露公司商业、技术机密，有确凿证据者； 3 张贴、散发具有煽动性文字或图片、聚众闹事，妨害经营秩序者； 4 对员工及其家属有暴力行为或有重大侮辱威胁行为者； 5 滥用职权、假公济私、营私舞弊、挪用公款、行贿受贿，有确凿证据者； 6 故意毁坏机器设备、工具及公司其他物品，造成损失者； 7 严重违反作业规程，导致重大人身或设备事故者； 8 无证照擅自驾驶操纵机动车辆或醉酒驾驶肇事者； 9 一个月内累计旷工三天或一年内累计旷工五天者； 10 侵占、盗窃公司财物者； 11 利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司蒙受重大损失者； 12 在禁烟区内吸烟或引火者； 13 在公司或宿舍内部聚众赌博者； 14 恶意诋毁公司及个人名誉，造成恶劣影响者； 15 年度内累计两次记大过者； 16 公安、司法部门给予拘留、劳教、判刑处理者； 17 其他违反法令或劳动合同、公司管理规则情节重大者。 其他违反本公司各项规章者，应根据情节的轻重，分别予以处罚。 其它 员工奖惩经经理上报至人力资源部核准后以公告形式公布。每记嘉奖一次当月 第 页 共1716 页 奖励一日薪资；记功一次奖励三日薪资；记大功一次奖励九日薪资。每记警告一次 当月扣罚一日薪资；记过一次扣罚三日薪资；记大过一次扣罚九日薪资。 本手册自 2014 年 3 月 18 日起生效。 六安市乐宇商贸有限公司 二 O 一四年 3 月 18 日 第 页 共1816 页
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中鑫公司员工手册
中鑫公司员工手册 中 鑫 公 司 企 业 文 化 我们设立企业的宗旨： 为所在社区的繁荣发展做出贡献， 为员工及其家人的幸福而不懈努力， 给予股东最好的回报！ 我们的经营理念：诚信、务实、进取 我们的管理理念：人人有事做，事事有落实 我们的奋斗目标：团结拼搏，永争第一 我们的服务目标：信誉第一，顾客至上 我们倡导的三公原则： 领导要“公正”、办事要“公认”、利益要“公平” 总 则 （一）严格遵守国家各项法律、法规，引进先进技术，学习先进的管理经验，为推动社会 进步和经济发展做出积极贡献。 （二）公司实行独立经济核算，实行董事会领导下的总经理负责制，公司领导实行聘任制， 员工实行合同制，工资实行浮动制。 （三）公司的经营理念：诚信、务实、进取。 （四）公司管理理念：人人有事做，事事有落实。 （五）公司的经营目标：团结拼搏、永争第一。 （六）公司的服务宗旨：信誉第一，顾客至上。 （七） 公司倡导：领导要“公正”、办事要“公认”、利益要“公平”。 权 利 （一） 公司员工的雇佣、辞退、工资、福利、纪律、奖惩办法等事宜，按照国家有关法律、政 策执行。 （二） 对工作积极、坚持原则、秉公办事、廉洁奉公，成绩显著的职工，给予表扬奖励。 （三） 员工有要求退职和量才任用的权利。 义 务 （一）员工要遵守国家各项法律、法规，遵守公司规章制度和守则，积极进取，勤奋工作， 不断进行业务学习，提高业务水平，为公司发展作出积极的贡献。 （二）坚持团结、协作、奋进、自强的原则，工作中互相支持、互相帮助、互相谅解。 （三）增强组织观念，服从领导、听从指挥，真正做到有令则行、有禁则止、尽职尽责，出 色完成各项工作。 （四）自觉维护公司的信誉，严格执行各项决议，不弄虚作假，不欺上瞒下。 （五）爱护公司财务，不浪费、不侵占。 （六）严格保守公司业务秘密。 公司员工行为规范 （一）遵守国家各项法律、法规、遵守公司一切规章制度及工作守则，积极进取，勤奋工作， 爱岗敬业。 （二）注重自身仪表形象，着装整洁，言谈举止文明礼貌。 （三）准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延，不积压。 （四）维护公司信誉，不作任何有损公司信誉、形象的行为。 （五）爱护公司财物，不浪费，不侵占。 （六）保守公司业务秘密，不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。 （七）服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定应立 即遵照执行。 （八）上班时间不得串岗、嬉闹、高声喧哗和看报纸、杂志等。不得接待私人来访，拨打私人 电话。 （九）注意和保持办公场所环境卫生，做到办公桌面及周围环境的整洁美观。 （十）不得任意翻阅不属于自己负责的文件、帐簿或函件。 （十一）除办理本公司业务外，不得对外擅用本公司名义。 （十二）对于所办事项不得收受任何馈赠或向往来客户挪借财物。 （十三）对所保管的文书财物及其一切公物应尽善保管，不得私自携出或出租、出借。 （十四）不得携带任何违禁品进入办公场所。 （十五）公司员工之间在工作上、生活上应该互相帮助、互相支持、互相谅解。 （十六）不断进行业务学习，提高业务水平，为公司的发展作出积极的贡献。 聘 用 （一）公司所需员工，一律公开条件，向社会招聘。 （二）公司聘用员工以学识、品德、经验、体格适合于职务或工作者为原则，但特殊需要时 不在所限。 （三）新员工聘用先由用人部门向行管部提交用人申请，由行管部落实后统一招聘。 （四） 由行管部、用人部门按岗位的要求对应聘人员进行面试、复试，用人部门最后确定 录用人员，并将应聘资料交行管部存档。行管部负责通知被录用人员办理有关上岗手续。 担 保 （一）公司员工一经试用，均应寻找担保人，保证其在本公司服务期间遵守公司一切规章。 新聘员工于办妥担保手续后才能上班。 （二）公司员工担保人，需具有以下资格之一： 1、团体保：资本充实经合法登记的企业； 2、个人保：本市公民，有正当职业和固定住址，在社会上有相当信誉及地位的人士（父母、 夫妻除外）。 （三）担保人应提供身份证或户口薄复印件，一寸近期免冠照片一张。 （四）被保人如有下列各款事情之一者，担保人应负一切赔偿责任，并负责代被保人办理 离职手续。 1、尚欠公司之借款； 2、挪用、截流货款或其他费用； 3、违反经济合同之罚款； 4、因被担任人自身原因给公司造成的损失； （五）保证人的职业、住址或联系电话有变更时，应有担保人或被保人以书面形式通知公 司办理更正。 （六）公司员工如因职务变更对原担保人认为不能承担保证责任时，被保人应随时另寻担 保人。 （七）保证人如因故欲退保或因其它事故丧失保证资格时，应立即以书面形式通知本公司， 由被保人另寻找新担保人办妥换保手续，发还原缴保证书后方可解除保证责任。 （八） 司员工的担保人如发现不妥时，可随时通知被保人限期换保。在换保期间如有必要 可暂停其职务，待换保手续办妥后才准许复职。 （九） 公司员工离职，经办妥移交手续后 6 个月内未发现任何问题时，才发还保证书，解 除保证人的保证责任。 试用及报到 （一） 新聘人员试用期两个月，经试用合格才能录用，填写转正申请表后方可转为正式员 工。 （二） 新聘人员在试用期内实行轮岗制度。新员工正式上岗时行管部会根据其应聘岗位制 订其在相关部门见习的具体时间，并通知相关部门主管，以监督其见习情况。 （二）新聘员工在试用期内品行和能力不佳，不适合工作者，随时停止试用。 （三）新聘员工在试用前办理有关上岗手续，手续齐全后方可正式上岗。办理上岗手续时， 应： 1、填写个人履历表； 2、交登记照片二张； 3、交身份证复印件一份； 4、交学历证及专业技术资格证复印件一份； 5、经济责任担保书。 人员培训 （一）新员工上岗前要经过培训，培训内容包括企业培训、员工手册培训、公司规章制度培 训、岗位培训等方面。企业培训、员工手册培训、公司规章制度培训由总经理、副总经理和行 政管理部组织培训，使新员工对公司情况有一个全面的了解。岗位培训由部门经理负责， 使新员工尽快达到上岗条件。 （二）各级员工的岗位培训和技能培训由部门经理负责，并在平时工作中进行，目的是要 不断提高现有人员的业务素质和工作能力。 （三）各级管理人员的培训由公司组织，使其不断提高经营管理水平。 岗位调动 （一）公司基于业务上的需要，可随时调动任一员工的岗位，被调的员工不能借故推诿。 （二）被调员工接到调动通知后，部门经理应在于一周内，其他人员于三日内办妥移交手 续，到新岗位上班。 （三）被调员工离开原职时应填写员工内部调动表，办理移交手续，移交清楚后才能赴新 岗位报到，不能按时办理移交者，可报行管部延期办理移交手续，否则按移交不清处理。 解 职 有下列情况之一者，可办理解职手续： （一）公司员工死亡； （二）公司员工自愿辞职者，应于辞职日 30 天前以书面形式申请批准，在未批准辞职前不 得离职，否则按旷工处理； （三）保证人更换期间，所属一级主管认为有必要停职，自停职起 15 天内未办妥换保手续 者。 （四）停薪留职超过 6 个月者； （五） 触犯法律嫌疑重大被扣押或被起诉者，但判决无罪确定后，可予复职。 （六） 公司员工解职，除"死亡"不能办理交接手续外，其他均应办理交接手续，经各部门 经理和总经理签准后才能离职。 交 接 （一）公司员工交接分主管人员交接和经管人员交接。主管人员指公司营业主管以上人员， 经管人员指直接经管财物或事务人员。 （二）主管人员应就下列事项分别造册办理移交： 1、所辖人员名册； 2、未办及未了事项； 3、主管财物及事务。 （三）经管人员应就下列事项分别造册办理移交： 1、所经管的财物事务； 2、未办及未了事项。 （四）部门经理以上人员交接由公司总经理派人监交，其余人员由部门经理派人监交。 （五）交接中如发生争执，应由监交人写明事情经过，会同移交人和接收人提出处理意见， 呈报上级主管核定。 （六）各级人员移交时，接收人和监交人应按移交清册逐项点收清楚，三方在移交清册上 签字，除三方各留一份外，要另复印一份交公司行管部存档。 （七）各级人员移交应亲自办理，如因特殊情况，不能亲自移交的，经批准可指定负责人 代为办理交接，所有一切责任仍由原移交人负责。 （八）各级人员过期不移交或移交不清者，责令于 10 日内交接清楚，缺少的公物或致公司 受损失者应负赔偿责任。 考核评定 （一）公司员工考核评定分为试用期考核评定、平时考核评定和年终考核评定三种。 （二）试用期满考核评定：试用人员试用期满，由试用部门经理负责考核。如试用部门认 为有必要延长试用时间或改派其他部门试用或解雇，应附试用考核表，注明具休事实情节， 呈报主管总经理核准。延长试用，不得超过三个月。考核人员应督导被考核人员提交试用期 间心得报告。 （三） 各级人员的考核在每月月底进行，考核人员由部门经理及各级主管人员组成。考核 办法是由参加考核的人员对其考核内容进行评议、打分。每月考核成绩与当月工资挂钩。 （四） 每月考核最后一名，全部门通报。连续三个月考核最后一名，待岗培训，培训后仍 不能上岗者，按离职处理。 （五）每年 6 月底、12 月底公司组织两次全员绩效考核，分别从业绩、能力、态度三方面对 员工的工作进行考核评定。两次成绩的平均值为全年的考核成绩，全年考核成绩与年终评 先、工资晋级、年终奖金等挂钩。 （六）办理考核的人员应严守秘密，不得营私舞弊或遗漏。 奖 惩 （一）公司员工之奖惩分为嘉奖、记功、记大功三种；惩处分为警告、记过、记大过三种。 （二）有以下事迹之一者，应予嘉奖： 1、对本身主管业务表现出卓越的才能，品德优良、成绩特别突出者； 2、积极提出合理化建议，对业务、管理有重大改善，从而提高效益或降低成本费用者； 3、一贯忠于职守，工作自觉主动、积极负责、廉洁奉公，事迹突出者； 4、能够主动检举、揭发坏人坏事、防止公司损失者； 5、临时重要任务，能如期完成，并达到预期目标者。 （三）有下列事迹之一者，应予以记功或记大功： 1、对采购销售、会计处理、财物调度、人力运用等业务、管理之方法作出重大改革或建议，经 采纳实施成效显著者； 2、对天灾、人祸或有害于公司利益之事件，能奋勇救护或预先防止，使公司免受损失者； 3、及时制止了重大意外事件或变故的发生者； 4、为公司争取荣誉者。 （四）有以下情形之一者，应予警告： 1、工作时间内私自外出者； 2、在公司打印、复印或用公司传真递送个人资料者； 3、利用公司电话长时间拨打私人电话者； 4、对上级主管之命令有不同意见，未予，而擅自违抗指挥者；婉转说明，或虽经陈述未被 采纳 5、行为不检，有损公司声誉者； 6、在工作场所喧哗口角者； 7、在公司易燃场所吸烟者； 8、对本身职务不能胜任者； 9、故意损害公司财物者； 10、在公司内散播谣言，搬弄事非、破坏团结，妨害工作秩序者。 （五）有以下情形之一者，应予记过或记大过： 1、无正当理由延误公事或擅自改变工作方法，致使公司蒙受损失者； 2、指挥不当或监督不周，致部属发生错误，使公司发生损失者； 3、在公司打人或互相打骂者； 4、利用职权营私舞弊，或利用公司名义在外招谣撞骗者； 5、无故旷工者； 6、泄露公司业务机密，或未经许可，擅自在外兼职，参加经营与公司业务有关之事业者； 7、携带武器、凶器或违禁品前来公司者； 8、有煽动怠工或罢工之具体事实者。 （六）其他未经例举而应予奖惩的事项，可视情节轻重分别予以奖惩。 （七）公司员工奖惩事项，由各部门经理列举事实，报行管部审核。行管部调查核实后， 报总经理批准。 （八）奖惩均依下列标准在年终考核时扣分或加分： 1、警告 1 次：扣 1 分； 2、记小过 1 次：扣 3 分； 3、记大过 1 次：扣 9 分； 4、嘉奖 1 次：加 1 分； 5、记小功 1 次：加 3 分； 6、记大功 1 次：加 9 分。 （九） 公司员工奖惩可累计，以嘉奖三次作为记功一次，记功三次作为记大功一次。警告 三次作为记过一次，记过三次作为记大过一次。同一年度功过可以互相抵消，以嘉奖抵警 告，记功抵记过，记大功抵记大过。 销售人员奖惩办法 1、 奖励： （1） （2） （3） （4） （5） （6） （7） （8） 提供合理化建议和销售新策略，使公司效益增加者； 主动反映可开发销售的"新产品"而被公司采用的； 提供竞争对手情况，为公司制定销售政策提供帮助的； 对所辖客户信用调查属实，事先防范，使公司避免货款损失的； 开拓"新地区"、"新产品"、"新客户"成效显著的； 超额完成全年销售指标 20％的； 公司"滞销品"能在规定期限内销售完的； 其他表现优异，视贡献程度给予奖励。 奖励分为嘉奖、奖金、晋级和浮动工资四种。 2、 处分： （1） 挪用公款或与客户串通，私自做生意，坑害公司利益的； （2） 泄露公司业务机密的； （3） 涉足职业赌场或与客户赌博者； （4） 不按照公司制定的销售策略进行销售，擅自改变销售方式和价格等，给公司造成的 损失的； （5） 不按规定建立客户资料或不及时提供市场反馈信息的； （6） 全年销售没有达到销售目标 80％的。 处分分为警告、罚款、降级、免职四种。情节严重，给公司造成重大损失的，公司将循法律途 径解决。 考勤制度 （一）迟到： 1、公司员工均须按时间上下班，工作时间开始后 5 分钟至 15 分钟以内到班者为迟到； 2、迟到一次罚款 10 元。 （二）早退： 1、工作终了前 15 分钟内下班者为早退； 2、早退一次罚款 10 元。 （三）旷工： 1、迟到 15 分钟以上到班者，以旷工半天论处，但因公外出或请假经主管经理证明者除外； 2、提前 15 分钟以上下班者，以旷工半天论处，但因公外出或请假经主管经理证明者除外； 3、未经请假或假满未经续假而擅自不上班者； 4、委托他人或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处； 5、上班不签到者以旷工论处，如有事不能签到可电话通知，说明情况。 6、旷工扣发当日工资，加罚 20 元，并给予记过处分，另扣除考核 3 分； 7、无故连续旷工 2 日或全月累计无故旷工 3 日或一年旷工达 6 日者，给予解雇。 （四）私自外出： 1、员工外出办理业务须向本部门负责人说明外出原因及返回公司时间，否则按私自外出处 理； 2、私自外出，一次罚款 10 元，并给予警告处分。 （五）公司员工考勤实行打卡制。每天刷四次卡分别为上午上班、上午下班、下午上班、下午 下班。不得代人打卡或让别人代打卡，打卡者代一人打卡罚款 200 元（代二人打卡罚款 400 元，依次类推），被代打卡者罚款 200 元。 （六）经理以上人员每天早上必须刷卡，如有特殊原因可打电话通知行管部。根据实际情 况可给予一定的灵活时间，每月累计结果如果超出规定，罚款 50 元。 请假、休假制度 （一）病假：因本人有病须治疗或休养可请病假，年累计不得超过 10 天，逾期仍未痊愈者， 可办理停薪留职，但以半年为限。 （二）事假：因私事需本人亲自处理者，可请事假，每年累计不得超过 7 天。 （三）婚假：本人结婚，可请婚假 7 天。 （四）丧假：祖父母、父母或配偶、子女丧亡者，可请丧假 7 天。 （五）产假：女职工分娩，可请产假 4 个月。 （六）请假期间内的工资，按下列规定发放： 1、请病假、事假扣发当日工资； 2、因患病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可办理停薪留职手续，但最长不超过半 年，半年内仍未痊愈，无法上班的，公司按离职处理； 3、事假逾期，可办理停薪留职手续，但最长不能超过 1 个月，1 个月后仍无法上班者，公 司按离职处理。 4、请婚假、丧假未逾规定天数工资照发、超过规定天数按事假处理，不计发工资。逾期一个 月按自动离职处理。 5、产假未逾规定天数每月发放 300 元，超过规定天数按事假处理，不计发工资。但最多只 可延期 1 个月，超过 1 个月按自动离职处理。 （七）员工请假，均应事先出具请假单，不准事后补。请假在 3 天以内，由部门经理核准； 请假在 3 天以上，由副总经理以上人员核准，病假在 7 天以上者，应附医师证明。 （八）部门经理以上人员请假，应报总经理批准。 （九）凡未请假或请假不准而未到者，以旷工论处。 （十）公司人员服务满一年的(当年 6 月份以前满一年的，可在当年下半年享受年休假，算 当年的年休假)，可依下列规定，给予特别带薪休假： 1、工作满一年以上未满三年者，每年 7 日； 2、工作满三年以上未满五年者，每年 10 日； 3、工作满五年以上未满十年者，每年 14 日； 4、工作满十年以上者，每满一年加给一日，但休假总数不得超过 30 日。 （十一）特别休假，应在不妨碍工作范围内，由各部门就工作情况排定每人轮流休假日期 后施行。如因工作需要可随时令其销假工作，等工作完毕公务较闲时，补足其假期。特别休 假应当年休完，不得往后累积，未休假者，公司不给予经济补偿。 （十二）特别休假由本人先写休假申请，经部门经理签字、总经理签字同意后，才能施行。 公司员工基本要求 1、主动性：自觉主动地完成工作，而不是等待领导分派和指导工作； 2、责任心：对自己的工作负责，做到善始善终，认真完成每一项工作； 3、进取心：严格要求自己，树立远大的目标，激励自己不断提高业务水平； 4、自信心：对自己的工作能力和学习能力有自信心，相信自己能胜任工作，并能通过学习 不断提高和进步。 5、友善心：对待家人和同事都能持亲切友好的态度，为自己创造良好的家庭气氛和工作环 境，心境良好地投入工作中去； 6、忠诚性：忠于公司，全力维护公司、公司领导和同事的声誉和利益。 员工行为守则 1、待人诚实真挚，互相尊重； 2、使用清晰明白的语言，摒弃抱怨，只做建议性批评； 3、细致耐心地聆听对方讲话，准确有效地与人沟通； 4、力求思路广阔，遇事积极思考，工作自觉主动； 5、上班时间不得闲聊，讨论问题应选择适当的时间和地点，以避免妨碍他人工作； 6、有协作精神，能协助领导和同事有效地完成工作； 7、相信自己的判断力，不人云亦云，对自己的行为负责； 8、心胸宽广，公正地对待公司和同事； 9、能虚心接受批评，并能坦诚对待自己的错误，认真从中吸取教训； 10、尊重他人意见，对正确的意见给予支持。 办公室行为规范 1、 上下班按时打卡，不许代人打卡，一经发现双方均按旷工处理。 2、 早晨上班先打扫办公室卫生，注意保持办公桌面及周围环境的整洁美观。 3、 着装整洁大方，不许奇装异服，不许穿拖鞋和短裤到办公室。 4、 上班时间要佩戴胸卡。 5、 接听电话时要先说：“你好，中鑫。” 6、 在办公室内不许坐在办公桌上，不许将脚跷到办公桌上，离座后要把椅子放在办公桌 下。 7、 客人来访要起立问好，实行首人首问制。即客人首先问谁，谁要负责将客人带到有关部 门。 8、 上班时间不许串岗、嬉闹、高声喧哗、吃零食和看报纸、杂志等。不许接待私人来访，拨打 私人电话，以免妨碍他人工作。 9、 办公室内禁止吸烟。 10、 下班时注意关闭门窗、电器开关，以防被盗和事故。 员工十不准 1、不准相互议论，破坏员工团结； 2、不准相互扯皮，降低工作效率； 3、不准自行其事，改变领导意图； 4、不准假公济私，损害公司利益； 5、不准麻痹大意，泄露公司机密； 6、不准奇装异服，影响公司形象； 7、不准积压公务，妨碍工作进行； 8、不准大手大脚，浪费公司财产； 9、不准遇变而退，贪求自身安全； 10、不准违法乱纪，危害社会治安。 各地联络处管理制度 为了统一公司各地市联络处的形象，规范各地联络处的管理，经公司办公会讨论制定该管理制度，望各地 联络处遵照执行。 一、 行政管理制度 （一） 例会制度 1. 召开时间：每天早上 8：30-9：30，时间为 0.5-1 个小时。 2. 例会内容： （1） 前日工作总结； （2） 当日工作安排； （3） 工作中出现的问题及解决方案； （4） 日常事务的处理，如公司最新的工作安排、指示等。 3. 参会人员：各分公司在当地的所有人员，根据具体情况，由各分公司分头开或由联络处负责人统 一召开。 4. 专人负责做好会议记录。（附表一） （二） 文件资料管理制度 1. 总公司或各分公司下发的文件，需传真至各个联络处，并电话确认是否收到。 2. 联络处任何人员收到公司的文件资料应及时交给负责人，负责人应及时通知有关人员，不得延误 。 3. 私人资料不得在办事处打印、传真，以免影响正常工作。 4. 应树立严格的保密观念，联络处任何人员不得随意将文件资料中有关业务秘密或管理中须保密的 事项透露给他人，不得截留任何文件。 5. 专人负责管理文件资料，做好登记，填写会议记录簿（附表二）。 6. 如有违反上述规定，给公司、联络处造成不良社会影响或较大经济损失的，将处以罚款或辞退。 （三） 办公用品管理制度 1. 领用：领用人填写办公用品领用登记表，负责人核实发放。（附表三） 2. 购买：各联络处负责人根据实际情况，每月初提出采购计划，造费用预算，报总公司行管部审批 后，在当地购买，当月不能超预算支出。费用由领用的分公司承担。 （四） 办公设备、用具管理制度 1. 购置 （1） 办公设备、用具是指使用年限在半年以上，单价在 50 元以上的办公用品； （2） 需购置办公设备、用具的办事处应先造购置计划报总公司行管部，审批后在当地购买，并 报公司行管部备案登记，属固定资产支出，要同时报财务备案登记，办事处将保修卡及发票复印 件妥善保管，以备保修、维修时使用； （3） 购置后，由经办人、验收人分别在发票上签字，报总公司行管部审批后报销。费用由各分公 司分摊。 2. 领用登记 领用人填写办公设备领用登记表。 3. 使用保管 联络处领物后要妥善保管使用，不得私自转借、转让，否则造成的损失由责任人赔偿，联络处负 责人对联络处的固定资产、办公设备等有管理责任，如发生损失要负领导责任，给予相应的处罚 。 4. 报修、报废 （1） 办公设备用具报修，由专人负责，查明损坏原因，如属物品质量问题，由购买人与商家协 商处理；如属人为故意损坏，由责任人负责赔偿。 （2） 办公设备、用具报废时，由联络处负责人递交报废报告，详细报明情况，由总公司行管部 批准处理。 （五） 各地联络处办公地点租在当地中档的写字楼上，面积 60-80 平方米。办公用具、桌 椅按总公司要求统一配置。办公室租金由各分公司分摊。 （六） 各分公司在当地的业务人员住宿由联络处负责人协调安排，费用由各分公司分摊。 （七） 办公室行为规范 各地市联络处内勤职责 1、 收发、管理、保存文件、资料、传真、E-mail，接听电话，传达网络信息，保证公司和各地 联络处的信息畅通； 2、 及时收集、汇总当天手机销售量，应用"进销存软件"输入手机串号并仔细核对，保证公 司及时了解手机销售情况； 3、 保证联络处办公室电话、电脑按规定使用，杜绝因私使用公共财物的现象； 4、 打扫办公室卫生，保证办公室整洁； 5、 日常工作各种费用（水费、电费等）的缴纳； 6、 礼貌周到地做好客户接待工作并及时反馈给相关部门； 7、 客观地做好业务人员考勤管理； 8、 做好会议记录； 9、 公司交办的其他事项。 办公室行为规范 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 上下班按时签到，不许代人签到，一经发现双方均按旷工处理。 早晨上班先打扫办公室卫生，注意保持办公桌面及周围环境的整洁美观。 着装整洁大方，不许奇装异服，不许穿拖鞋和短裤到办公室。 接听电话时要先说：“你好，中鑫＊＊联络处。” 在办公室内不许坐在办公桌上，不许将脚跷到办公桌上，离座后要把椅子放在办公 桌下。 客人来访要起立问好，实行首人首问制。 上班时间不许嬉闹、高声喧哗、吃零食和看报纸、杂志等。不许接待私人来访、拨打私 人电话，以免妨碍他人工作。 办公室内禁止吸烟。 下班时注意关闭门窗、电器开关，以防被盗和事故。 会议记录簿 附表一 时 间： 年 月 日 地 点： 参 会： 缺席及原因： 主持人： 记录人： 内 容： 负责人签字： 文件资料登记表 附表二 时间 内容 相关人员 备注 办公用品领用登记表 附表三 时间 领用人姓名 办公用品名称及规格 数量 领用人签字 备注 二、 人事管理制度 （一）考勤制度 1. 工作时间： 上午 8：30-12：00，下午 14：00-18：00。每周工作 6 天。 2. 签到：联络处全体员工上下班均应依规定签到。在任何情况下托人或代人签到者，一经发现，代 一人签到罚款 200 元（代二人罚款 400 元，依次类推），托人签到者罚款 200 元。 3. 迟到、早退： （1） 联络处员工均须按时间上下班，工作开始后 5 分钟至 15 分钟以内到班者为迟到； （2） 迟到一次罚款 10 元； （3） 工作终了前 15 分钟以内下班者为早退； （4） 早退一次罚款 10 元。 4. 旷工： （1） 迟到 15 分钟以上到班者，以旷工半天论处，但因公外出或请假经主管人员证明者除外； （2） 提前 15 分钟以上下班者，以旷工半天论处，但因公外出或请假经主管人员证明者除外； （3） 未经请假或假满未经续假而擅自不上班者； （4） 委托他人或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处； （5） 上班不签到者以旷工论处，如有事不能签到可电话通知，说明情况。 （6） 旷工扣发当日工资，加罚 20 元，并给予记过处分，另扣除考核 3 分； （7） 无故连续旷工 2 日或全月累计无故旷工 3 日或一年旷工达 6 日者，给予解雇。 5. 私自外出： （1） 员工外出办理业务须向本部门负责人说明外出原因及返回公司时间，否则按私自外出处理； （2） 私自外出，一次罚款 10 元，并给予警告处分。 6. 考勤计算起止日期：每月 1 日至 31 日。联络处负责人指定专人负责记录考勤，每月 5 日前将上月 考勤统计表交至各分公司内勤人员。 （二）各地市联络处负责人由当业务员共同选举产生。联络处负责人每月增加 200 元津贴， 由总公司负担。 （三）各地联络处人员调离本地或离职要办理交接手续。联络处负责人应就下列事项分别 造册办理移交：1、所辖人员名册；2、未办及未了事项；3、主管财务及事务。交接由总公司 行管部派人监交。业务人员应就下列事项分别造册办理移交：1、所经管的财物事务；2、未 办及未了事项。交接由各分公司总经理派人监交。交接中如发生争执，应由监交人写明事情 经过，会同移交人和接收人提出处理意见，呈报上级主管核定。移交时接收人和监交人应 按移交清册逐项点收清楚，三方在移交清册上签字，除三方各留一份外，要另复印一份交 总公司行管部存档。移交应亲自办理，如因特殊情况，不能亲自移交的，经批准可指定负 责人代为办理交接，所有一切责任仍由原移交人负责。过期不移交或移交不清者，责令于 10 日内交接清楚，缺少的公物或致公司受损失者应负赔偿责任。 （四）其他：未尽事宜均依中鑫公司制度汇编及员工手册规定办理。 三、 财务管理制度 （一）人员配备 结合目前实际情况，公司驻各地市联络处为公司下属非独立核算分支机构，暂不配备专职财务人员，其财 务事项由总公司财务部和各分公司财务部集中管理。 公司驻各地市联络处负责人为其财务负责人,其职责权限如下： 1、负责联络处备用金的保管； 2、联络处业务人员费用初审； （二）费用管理 1、各联络处费用实行预算管理制度。 各地联络处负责人于每月 25 日前依据下月的业务计划编制下月的费用预算，及时报送总公司财务部。 各联络处费用报销依据已经审批的费用预算执行。如有临时支出项目需追加预算的，经总公司有关领导审 核签批后报送总公司财务部。 总公司财务部负责各地市联络处费用预算执行情况的监控，并于每月出具费用报表报送各地联络处负责人。 2、备用金制度。 总公司财务部依据各地市联络处费用开支情况，核定其备用金限额，并报公司有关领导审批备案。如需调 整限额，由联络处负责人提出申请后报公司财务部审核，经有关领导审批后备案。 各联络处负责人依核定的备用金限额办理借款手续，并对资金的安全性负责。 各地市联络处备用金于每次费用报销时予以补足。 3、联络处费用报销。 各地市联络处业务人员于报销相关业务费用时，应于原始单据填制粘贴完毕后交于其联络处负责人进行初 审，由联络处负责人审核签字后交由各分公司经理签批，到各分公司财务部报销。 各地市联络处负责人定期将联络处的相关费用票据报送公司主管部门经理签批，按照公司费用报销程序办 理费用报销事宜。 各地市联络处电话费由各分公司承担，由联络处负责人根据各分公司业务情况协调分摊，每月报行管部。 4、费用报销标准。 各地市联络处业务人员费用报销标准： ① 驻外联络处的郑州户口人员在联络处工作期间，每人每天生活费及市内交通费共补助 20 元，补助费天 数的计算，按实际在联络处工作天数，每月计算一次。以上人员无论因公因私回郑州，一律不享受出差待 遇。其因公到郑州市以外地区的费用报销，按公司《出差管理规定》执行。 驻外联络处的当地户口人员在联络处工作期间不享受出差人员待遇，其因公到联络处以外地市出差及到郑 州办理公司事宜期间的费用报销，按公司《出差管理规定》执行。 ② 长驻人员必须在当地租房住宿，公司不再报销出差住宿费。住宿标准一月每套房不超过 400 元。公司鼓 励各分公司人员合租住房，以节约费用，费用由各分公司协商分摊。 ③ 联络处日常费用开支标准，由总公司行管部根据各地市实际情况核定。项目如下： 房租、电话费、办公费、其他日杂费用等。 本管理制度自下发之日起开始执行。原下发的各地市办事处管理办法同时作废。后附《联络人负责人工作职 责》，望各地联络处负责人遵守执行。 联络处负责人职责 一、 行政管理 1. 主持例会的召开，安排专人负责做好会议记录，并按时传真至各分公司。 2. 传达总公司的各种文件资料，安排专人管理。收到文件资料后及时通知相关人员。 3. 安排落实办公场所，检查办公场所的环境卫生，保证员工有一个良好的办公环境和 办公秩序，监督各分公司业务人员办公室行为规范的执行。 4. 负责签订租房合同及合同保管、审核，电水费、房租交纳等。 5. 负责联络处固定资产、办公设备、办公家具的采购、维修维护及办公场所的安全，负 有管理责任。 二、 人事管理 1. 监督执行公司考勤制度，安排专人负责记录考勤，并在每月 5 日前将上月考勤统计 表传真至各分公司内勤处。 2. 组织员工学习公司的各项规章制度，及最新管理办法等。 三、 财务管理 1. 2. 3. 4. 每月 25 日前对办公场所的各项费用编制预算，及时报送总公司财务。 负责联络处备用金的保管。 联络处业务人员的费用初审。 每月将联络处住宿费、电话费的分摊明细报公司行管部。 薪酬管理办法 为统一公司薪酬管理，经公司办公会讨论，报董事会同意，制定此薪酬管理办法。公司各 部门、各分公司人员遵照执行，如有特殊情况需报总公司行管部审批。 1. 公司员工的薪酬实行岗位给予制，按其所任职务、工作内容繁简及责任的轻重给予 不同职等的薪资 。 2. 公司员工薪资分为 9 个职等，每职等分 15 个薪级。（薪级表可到公司行管部查询） 3. 公司各岗位按照工作内容、性质区分，划分为三大系列，即行政综合系列、技术系 列、市场营销系列。 行政系列包括行政管理部门、综合服务部门和各业务部门的管理人员和综合服务人 员； 技术系列包括售后服务部技术岗位和网络分公司的技术岗位； 市场营销系列包括公司所有从事市场推广、进行销售业务活动的人员。 4. 同一系列中的岗位虽然所评职位等级一样，但起点工资不完全一样。原则是市场营 销系列起点工资最高，技术系列介于市场营销和行政系列之间。 5. 同一系列新任各等职位人员，原则上均按公司规定的所任岗位的职等最低薪级起薪 但有下列情况之一者，可提高其支薪薪级一至二级： ※其所具有的工作经验已超过该等所需专业工作三年以上。 ※其所具有的能力特别优异，并且是公司甚难罗致的人才。 6. 岗位派任的资格，应符合该岗位所需资格条件和规定。如因工作需要，致使派任者 的资格未能完全符合公司规定者，公司可给予权任。权任期为一年。在权任期中， 按比该岗位最低职等低一薪级的标准支付薪资 。权任期满成绩合乎工作要求者，可 免除权任，改支该岗位标准的薪资。 7. 同一系列由低职等岗位调任高职等岗位工作，应改支所调岗位职等的第一级薪级， 如原来薪资已超过所调岗位职等的第一薪级，可改支较原薪资高一级的薪级。 8. 同一系列由高职等岗位调任低职等岗位工作，应改支该低职等与原支薪资最接近的 薪级。 9. 不同系列人员的调动，原支薪点高于所调岗位的最低薪点者，按原支薪点归级。如 原支薪点低于所调岗位的最低薪点者，按所调岗位职等最低薪点归级。如所调岗位 没有相同薪点时，按相近原支薪点较高薪点归级。 10. 对既有技术职称，又有职务聘任的人员，只能享受一项，可在二者中取较高薪点归 级。 11. 公司每年年终视盈利状况，经董事会核定，给每位员工发放特别奖金。特别奖金按 员工当年的服务月数发放。如当年服务满三个月者（计算服务日期以每月 15 日为分 界点，15 日以前到岗的，算一个月；15 日以后到岗的本月不计算在内，不满三个 月不发放特别奖金），按月应发工资*系数 0.3 发放，当年服务满 6 个月者，按月应 发工资*系数 0.6 发放，当年服务满 10 个月以上者（含 10 个月），按月应发工资* 系数 1.0 发放。 12. 公司新聘人员根据岗位不同，试用期分为 1-3 个月。试用期工资按学历高低分别规 13. 14. 15. 16. 定如下： 大专以下学历（含大专）：500 元/月 本科学历：600 元/月（不具备工作经验者 500 元/月） 本科以上学历和具有特殊工作经验的，根据实际情况确定。 女职工休产假，不论职位等级高低，一律按 300 元/月发放产假期间的工资。 公司销售部门人员任务完成低于 50％，考核后工资低于 600 元者，按 600 元发放。 其他人员考核后工资低于 600 元者按 600 元发放。连续 2 个月考核工资都为 600 元 者，按待岗处理，待岗期 1 个月，待岗期工资 200 元。待岗一个月后仍无接收部门 的，按离职处理。 月初未核定任务目标的部门和地区，按照基本工资的 70％发放。 员工离职工资结算按现行工资标准＊当月任务完成百分比*出勤天数/30（如任务完 成 80％，出勤 20 天，即实发工资数=应发工资数*80％*20/30）。 附等级职位对应表。 本管理办法自下发之日起开始执行。 等级职位对应表 市场营销系列 等级 系列岗位 行政综合系列 技术系列 业务员 职员 技术员 2 专员 助理工程师 营业主管 3 主管 工程师（1） 店面经理 5 总公司部门经理助理、 分公司部门经理 总公司部门经理、 分公司总助 副总、总助、 6 分公司总经理 项目工程 1 4 批发业务 零售业务 营业员 项目员 业务主管 项目经理 业务经理 项目主管 工程师（2） 工程师（3） 高级工程师（1） 7 常务副总 高级工程师（2） 8 总经理 高级工程师（3） 9 董事长 1、技术员 --- 工程师 （3 ）各岗 位的 起薪 备注 点为各等 3 级。 零售业务各岗位的批发业务、项目工 行政综合系列各岗位的起薪 2、高级工程师（1）起 薪 点 为 各 等 6程各岗位的起薪点 点为各等 1 级。 --- 高 级工 程师 （ 3）级。 为各等 8 级。 各岗位起薪点为各等 1 级。 人员管理工作流程及权限 为明确人员管理工作流程及权限，使公司的人事管理更加清晰化、规范化，经公司办公会 讨论，制定以下工作制度，望大家遵守执行。 一、人员招聘流程： 1. 各分公司、总公司各部门提出用人申请，由各分公司总经理、各部门经理签字确认 写明用人需求（人员数量、学历、性别、年龄、工作经验、技能及其他特殊要求等）， 交由总公司行管部。 2. 总公司行管部通过人才网及其他方式收集信息资料，大约 1-2 周的时间。 3. 行管部根据资料收集的情况安排时间进行初试。 4. 初试后行管部将资料转各分公司或各部门，由各分公司内勤或各分公司经理安排复 试。 5. 复试后认为合适的人员各分公司内勤通知办理有关上岗手续（详细个人资料、经济 担保书等）。总公司各部门由行管部负责通知办理上岗手续。 6. 手续齐全后由各分公司总经理或总公司各部门经理签字同意试用后交总公司行管部 即进入试用期（一般为 1-3 个月）。如需特殊对待的请在上岗登记表备注中注明。 二、转正流程： 1. 试用人员到转正期需填写《转正申请表》，并由其主管进行初评。 2. 分公司总经理或总公司各部门经理根据初评结果进行初步评定（是否转正、定岗定 级等）。 3. 分公司内勤人员将总经理或总公司各部门经理签署过意见的《转正申请表》交总公 司行管部，由公司行管部最终核定并存档。 4. 分公司由内勤督促转正人员签署《劳动合同》，总公司各部门由行管部负责督促， 合同交总公司行管部存档。 三、离职流程： 1. 分公司各岗位离职人员填写《离职表》由其主管、财务、内勤签字，确认工作已交接、 无欠款、工资结算截止日期等有关内容，并报分公司总经理签批。总公司各岗位人 员离职需填写《离职表》由其主管、部门经理、财务、行管及其他相关部门签字确认。 2. 分公司总经理签字确认或总公司各相关部门签字后交由总公司行管部存档备查。 凡是公司正式员工均需按照以上流程执行，所有人事档案、资料均由各分公司总经 理或总公司各部门经理签字确认后交由总公司行管部存档备案。 以上制度自下发之日起执行。 结算制度及有关流程(草案) 一、发货流程 1、外地经销商发货流程 ① 外地经销商发货原则上是款到发货，各经销商必须按要求，分机型将货款存入公司指定 的不同银行卡号上，并将存款单及发货明细传真至结算部查询员处，以便及时发货。（传 真：0371-5905912） ② 如果两个公司的款汇入其中一个分公司卡号上，结算部只能按照汇入此卡号上的帐款与 明细发货，另外一个分公司帐户视同未存款。如需调帐发货，只有收到经销商的调帐通知 单，调整两个分公司的应收帐款后方可发货。 ③ 经销商如需先发货再付款的，必须与有关分公司作购销合同，但合同的签字权在总公司， 合同上必须注明货到付款或付款期限，上一笔欠款未清不能再作合同。 ④ 对于定货时少打款的客户，按现有金额发货，即少发一台机器。 2、郑州市区经销商发货流程 ① 郑州郊县的经销商发货流程参照外地经销商发货流程。 ② 一般的经销商第一天发货，第二天公司必须收到现金或支票，付支票的经销商在一个月 内累计三次帐户透支，则改为收现金，不再收支票。 ③ 对于特殊客户如"国美"、"中鑫忆通"、"通利"、"迪信通"，一周清零一次货款（即 7 天到 帐）。如上周货款未回，暂停发货。 二、与经销商帐目的核对：每月 10 日结算应收帐款管理员，将前一天之前应收帐款对帐单 打印，分地区交给业务员，逐个传给经销商，业务员自收到对帐单之日起一个星期内与经 销商确认回传给公司结算部。否则，停止发货，待帐目对清后继续发货。 三、礼品的出库管理：正常的出库按照公司规定执行，特殊情况如送人等，有成本的礼品 出库由公司总经理或授权人签字，没有成本的礼品需由分公司负责人签字。 四、返库机入库管理：需返库的机器，由仓管验收签字，符合入库条件,即完整的新机,由 分公司经理签字，办理入库手续。 五、售后调拨机器出库管理：销售售后需从大库调拨机器，应有分公司经理签字同意方可 出库。需返大库的机器也应由分公司经理签字. 分公司管理若干项规定（草案） 为了给各分公司创建一个公开、公平、公正的考评机制，经公司办公会讨论，报董事会批准 特制定该管理办法，望各部门、各分公司遵照执行。如有特殊情况需报总公司审批。 一、 考核指标： 1、 利润指标：第一个月总公司授权各分公司占用资本额度，并据此制定每个分公司的利 润目标;下月度利润目标=（本月度利润目标+本月度利润完成额）÷2，若分公司所占有资 本额发生改变，则按占用资本变动比率，调整利润目标；对于临时追加占用资本（期限在 15 天内），经总公司批准后，按日息 0.1%支付利息使用,超过 15 天,则要调整月度利润目 标;每月利润指标在当月 5 日由业务管理部下达各分公司，该指标考核分为 100 分，根据利 润目标完成率上下浮动。 网络分公司采用季度利润指标，第四个月 5 日公布本季度利润目标，每月利润考核暂定 100 分，三个月进行一次差额或超额补充计算。 2、 库龄指标：同一批次产品（以入库时间为准）在库时间超过 30 天，视为不良库存，在 作成本调整的同时,每一万元不良库存额给予 0.25 分的负激励,每延期 15 天再增加 0.25 分 /万,同月度本指标负激励封顶 20 分；若本月度无超龄库存,则给予 2 分的正激励,连续 3 个 月以上无超龄库存,则从第四个月起给予每月 3 分的正激励。 3、 应收款指标：总公司规定与客户的贸易原则是先款后货(由结算部具体监控)；对于郑 州市大客户授予分公司货到付款(次日到帐),对于迪信通、中鑫忆通、通利、国美公司可视情 况操作,但款期不得超过七天(以到帐日为准),违反以上规定,给予分公司每天 0.5%的滞纳 金；超期款按天累计金额,月底汇总,每一万元给予 0.5 分的负激励,封顶 20 分; 对于合同用户需经总公司批准,款期按合同执行,同时授予网络公司±15 天特别款期,CDMA 公司±7 天特别款期；对于上家返利、押金等其他应收款，参照合同用户，向总公司申请明 确的结算时间（款期），按本条执行； 若本月度无超期应收款,则给予 2 分的正激励,连续 3 个月以上无超期款,则从第四个月起给予每月 3 分的正激励。 4、 不良资产指标：对于资产遗失由责任人承担损失;对于应收款超过 60 天视作呆帐,先从 责任公司工资总额中扣除；若日后收回,再返还分公司工资。 5、 团队建设与管理(本项激励±5 分)：总公司对分公司每月随机抽取 5 名以上的员工进行 意见调查,采用评分制,满分 10 分,按平均得分比例评定本项得分； 6、 网络建设与维护(本项激励±5 分)：总公司对分公司每月进行 5 名以上的客户意见调查, 采用评分制,满分 10 分,按平均得分比例评定本项得分；要求各分公司每月 3 日提供最新客 户名单,否则本项负激励 5 分；本项内容逐步加入终端零售掌控及分公司之间配合要求。 直 销分公司本项考核主要是针对各零售网点的店容店貌、服务态度等进行评议。 7、 月度考核:每月考评分按分公司利润完成比例得基准分,然后在此基础上进行其他项评 分加减,最后得分为本月度分公司负责人的考评分,乘于薪资标准;由业务管理部负责计算， 报总公司总经理审定。 二、 报表处理 1、 每日下午分公司财务人员和结算人员把本公司当日的流动资产占用明细表报业务管理 部，包括：应收款分析、库龄分析、其他应收款、预付款-厂家、预收款-客户等明细, 业务管 理部负责汇总并报总公司总经理 。 2、 每月 27 日分公司上报销售任务分解表、费用预算申请表、资金需求表报业务管理部，经 总公司总经理和常务副总审定后，分别报送行管部、财务部、结算部。 3、 每月 3 日各分公司主管财务人员报业务管理部，销售任务完成情况、费用使用项目表及 利润完成额。 三、 业务政策备案 1、 分公司针对客户所采用的一切销售政策，如：开票价、返利空间、二批价、调价、零售价， 和市场政策，如：终端奖励政策、赠品配送方式、推广活动，书面报业务管理部备案，经签 字性备案报财务或结算相关部门执行，否则不见签字性备案不予以执行。 2、 与厂家达成的所有政策要有书面证明，并明确责任人，报主管财务人员或结算人员。 四、 宣传广告 对于宣传及广告有总公司统一协调执行。 五、 遗留问题 本政策从 12 月开始执行，对于存在历史遗留问题，各分公司抓紧时间清理，从 2003 年元 月份所有考核开始执行。 分公司财务管理办法（试行） 一、 财务人员配置与管理：各分公司配备财务部经理 1 人、会计 1 人、出纳 1 人。人员由总公 司统一派遣、统一调度，其工资、奖金、福利等统一由总公司发放（该费用由其服务的分公 司承担）。其核算业务由总公司财务部统一指导，并接受总公司财务部每月稽核一次。 二、 付款签审权限：各分公司向已在总公司备案的对口供应商支付货款，一律由分公司总 经理签批付款申请单，经财务主管审签后报结算部；向其他业务单位支付款项，事先须由 分公司编制预算，报经总公司总经理或其授权的签字人批准后，方可在预算内支付。预算 外部分，一单一批，由分公司财务部经理初审，然后报总公司总经理或其授权的签字人批 准。 三、 备用金管理：各部门备用金总金额限额 2 万元，单人累计借款不超过 1500 元，专款专 用。凡借支备用金，费用应及时报销、结清；最长使用期限为 1 个月，到期不结清，从当月 工资中扣除。借支备用金由本人填写借据，由分公司总经理签批，并由财务主管确认借款 人在出纳处无欠款后审签。 四、 费用管理 1.费用预算制度：每月 25 日前报费用预算表至财务主管处一式两份，经财务主管审核签字 后将其中一份报总公司业务管理部，业务管理部汇总后报总公司常务付总和总经理审批。 费用预算必须包括所列费用各大项明细，并简要分析预算理由。 2.预算内费用签审权限：预算内费用，分公司副总经理以下人员在 3000 元以下的费用由分 公司财务部经理初审、分公司总经理签批；分公司副总经理以下人员在 3000 元以上的费用、 分公司总经理的所有费用，由分公司财务部经理初审、总公司总经理或其授权的签字人签 批。 3.预算外费用审批权限：由分公司财务部经理初审、总公司总经理或其授权的签字人签批。 4、业务促销等专项活动的相关费用，必须由相关业务人员编制费用预算，经分公司总经理 和总公司总经理或其授权的签字人分别签批后，报送分公司财务部。业务促销活动结束后 10 个工作日内，经办人应将该项活动的合理费用报销，财务人员汇集所有相关费用与预算 对比分析，并将结果报送总公司财务部。 5、费用报销：所有费用单据应合法、项目齐全、抬头正确；报销明细单应填写详细，字迹清 楚；报销时间：每天上午下班前 2 个小时，下午下班前 2 个小时。 五、 财务与业务部门的衔接管理： 1、业务部门与供应商签定的购销合同、调价政策、返利政策等，必须全部报财务主管处备案， 执行中如有变动应及时通知财务。 2、财务部门建立付款、到货、到票备查帐，随时向业务部门通报，配合业务部门向供应商索 要增值税专用发票，随时与供应商核对，每月初向供应商传真对帐单，并要求供应商确认 后回传。 3、本地调货一律见增值税专票付款。 4、外地供应商，视具体情况，制定向供应商索票方式、时间：⑴票随货到，⑵定期开票。 5、业务部门对客户的销售政策、调价政策、返利政策，每月 25 日前将下月的该项情况，提 供详细书面材料给财务，当月该项政策有变动的及时通知财务主管备案，未经备案不予执 行。 6、业务单项活动或系列活动应事前做好预算、执行计划、政策等，并将上述资料报财务主管 处备案；业务会议如有必要，应请财务主管列席。 7、业务部门对新开辟的客户资源，凡一般纳税人应于初次交易时提供客户的税务登记证、 一般纳税人认证表等资料；小规模纳税人，一律开普通发票。 8、当月销售当月发票全部开出，过期不补，返利政策、调价政策，全部反映到发票的票面 上。 9、业务人员的家庭驻地及被派往办事处所在地，应由各分公司内勤人员将清单报送财务部 门，如有变动及时调整，以便财务人员审核差旅补助。 10、店员奖励政策的执行，一律按串号管理，由财务部门指派专人负责查询、核销。 11、电话费标准：按照总公司制定的总标准，然后结合各部门实际情况，由各部门报预算， 按照签批后的预算标准执行。 六、 物流系统管理：库管人员的配置及库存商品的管理：仓库由总公司财务部统一配备管 理人员，库存商品由总公司财务部统一管理，各分公司财务人员每月监盘对库一次，参与 盘点的财务人员在仓库管理人员协助下每月出具盘点报告，分析库龄及残次废品等情况， 并提出处理建议，呈报各分公司总经理及总公司总经理和常务付总。 1、引入库龄概念，划分正常库存、超期库存、超长期库存。超期库存每月底按帐面金额的 10% 计提跌价准备。关于库龄的时间规定如下： 正常库存：在先进先出法下，先入库的商品先出库，在库累计时间不超过 1 个月的商品。 超期库存：在先进先出法下，先入库的商品先出库，在库累计时间超过 1 个月不到 2 个月 的商品。 超长期库存：在先进先出法下，先入库的商品先出库，在库累计时间超过 2 个月的商品。 2、引入良品概念，划分良品、次良品、非良品、废品。次良品及非良品每月底按帐面金额的 10%计提跌价准备，废品及时做帐务报废手续。 良品：在库的商品无论从外部包装和内部质量来讲都是合格的商品，配件完整无缺，在销 售时可以全价销售。 次良品：在库的商品从外部包装和内部质量来讲是合格的商品，配件有单项缺损，或商品 有轻微划痕或包装有破损，可以销售但对销售价格有影响，如销售折价幅度在 10％以内。 非良品：商品本身有销售价值，但商品有明显划痕或包装破损，配件有缺损，可以销售但 对销售价格有影响，如销售折价幅度在 10％～40％以内。 废品：商品外部几乎没有包装，或存在质量问题，基本上没有销售价值或销售后有较大售 后成本，配件缺失严重，如销售折价幅度在 60％以下。 3、售后仓位的建帐建制：对经销商或顾客送修机器、寄厂家返修机器、返还经销商或顾客的 机器，制定相关流程，统一单据格式，建立备查帐，指定专人负责。必须做到帐物分离。 4、售后借机、个人借机：在库龄管理的前提下，引入超期贬值概念，并将贬值部分计入相 关成本和个人借款。明确借机签批手续，并对以前借机情况清查、清零。售后借机应由相应 品牌分公司总经理签批，个人借机应由总公司总经理签批。 5、返库：各种返库必须履行返库审签手续，由分公司总经理以上领导签字同意返库，由仓 库入库管理员严把入库关，对影响再销售的返库商品坚决拒收。 七、赊销：业务部门对在限定地区内的限定客户，严格制定一个信用度。并制定相应对帐和 收款措施，达成一个付款协议。其他不在该范围内的客户与未达成收款协议的客户一律不 予赊欠销售。 八、 其他财务方面的管理制度参照总公司有关制度执行。 关于公司货物运输时间的规定 由于分公司成立后，出现订单分散，一家一天多次送货的现象，造成公司运输人力、时间 和成本的重复和浪费，为避免以上问题，提高运输效率，节约运输成本，更好地为各分公 司服务，特对公司货物运输时间作出规定： 每天早上 9：30 发第一班车，以后每隔一小时发一班，直至下午 6：30。 请各分公司和经销商沟通好，单子及时开出，运输人员按照运输时间及时发货，共同将公 司的运输服务工作做好。 此规定自文件下发之日起执行，如有变动，公司将下文正式通知。 河南世纪中鑫企业发展有限公司 二○○二年十二月三日 世纪中鑫网路安全管理制度 为保证公司网络的正常运行和健康发展，根据《中华人民共和国计算机信息网络国际联网 管理暂行规定》、 《中国计算机网管理办法》和国家有关法律规定，结合公司实际情况，特制 定本条例。 一、世纪中鑫网的工作人员和连入公司网的所有用户必须遵守《中华人民共和国计算机信息 系统安全保护条例》、 《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》和国家有关 法律、法规，并严格执行本条例。 二、严禁擅自连入公司网络，入网部门和个人要办理入网登记手续，并自觉遵守管理制度。 三、公司的所有工作人员和用户必须接受公司有关部门依法进行的监督检查，并对公司采 取的必要措施给予配合。 四、在公司网上不允许进行任何干扰网络用户，破坏网络服务和网络设备的活动；不允许 在网络上发布不真实的信息或散布计算机病毒；不允许通过网络进入未经授权使用的计算 机系统；不得以不真实身份使用网络资源，不得窃取他人帐号、口令使用网络资源, 不得 盗用未经合法申请的 IP 地址入网。 五、在公司网上开办 BBS 等公众信息服务系统的部门，经批准建立的公众信息服务系统应设 立相应的管理员和管理制度, 实行领导负责制。任何入网单位或个人未经许可不得开通 BBS 等公众信息服务系统。 六、公司所有工作人员及用户必须对所提供的信息负责; 不得利用计算机网络从事危害国 家安全、泄露国家秘密的活动；不得查阅、复制和传播有碍社会治安和淫秽、色情的信息。 七、各部门应结合保密要求，制订计算机安全保密管理的具体措施，坚持"谁上网谁负 责"的原则，对上网信息进行审查，严禁涉及国家秘密的信息上网。 八、公司网络安全员，负责公司内部计算机网络的安全保密工作，并定期对网络用户进行 信息安全和网络安全教育。 九、健全上网用户日志记录留存制度，日志记录数据保留 60 天以上。 十、公司的所有用户有义务向网络管理员和有关部门报告违反本管理条例的行为。 十一、违反本条例规定，有下列行为之一者，网络中心可立即停止其网络使用，并依照有 关法律、法规及公司纪律，由公司行管部进行处理。 1. 查阅、复制或传播下列信息: （1）煽动抗拒、破坏宪法和国家法律、行政法规实施； （2）煽动分裂国家、破坏国家统一和民族团结、推翻社会主义制度; （3）捏造或者歪曲事实，散布谣言扰乱社会秩序; （4）侮辱他人或者捏造事实诽谤他人; （5）宣扬封建迷信、淫秽、色情、暴力、凶杀、恐怖等。 2.破坏、盗用计算机网络中的信息资源和危害计算机网络安全的活动。 3.盗用他人帐号。 4.私自转借、转让用户帐号造成危害。 5.故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序。 6.不按国家和学校有关规定擅自接纳网络用户。 7.上网信息审查不严, 造成严重后果。 8．端口扫描，破坏网络正常运行。 世纪中鑫企业发展有限公司.网络部 2001 年 9 月 21 日
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中通天鸿（北京）通信科技有限公司 员工手册 V1.1 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 欢 迎 词 目 亲爱的伙伴： 欢迎你加入中通天鸿，共同参与公司未来的发展，在此谨祝你工作愉快！ 这本员工手册，将向你陈述中通天鸿的价值观，介绍中通天鸿内部最基本的规章 制度，讲解你在中通天鸿所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地融 入团队，愉快地开展工作。 随着中通天鸿的发展，同时为适应社会、商业和经济环境的改变，公司的业务行 为准则、公司制度和计划将逐步完善，本手册也将适时进行修改和更新。 如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司联系。我们都很乐 意解答你的疑惑，并和你坦诚的进行讨论和交流。 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 1 录 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 第一部分 公司简介............................................................................................................1 第二部分 入职指引............................................................................................................1 第三部分 员工试用、转正、调岗、调薪与离职管理.....................................................1 第四部分 考勤管理............................................................................................................5 第五部分 薪酬福利............................................................................................................7 第六部分 劳动合同管理....................................................................................................8 第七部分 采购管理..........................................................................................................10 第八部分 财务管理..........................................................................................................10 第九部分 印章管理..........................................................................................................13 第十部分 证照管理..........................................................................................................14 第十一部分 工作纪律及奖惩管理..................................................................................14 附件 1 行政办公规范管理守则.......................................................................................16 附件 2 工作证佩戴管理制度...........................................................................................18 附件 3 办公服务器及工具管理办法...............................................................................18 附件 4 计算机及办公设备管理办法...............................................................................18 附件 5 合同管理制度.......................................................................................................19 客户提供包括语音通讯、数据传输等整合通信全面服务和 IT 管理服务解决方案。 公司具有运营商一级资质，拥有一支专业高效团队， 有着众多在电信网络、数据通信、移动 通信、网络集成方面经验丰富的专家 , 目前在为超过千家的大型跨地域企业提供各种 IT 与通信 服务。 公司的信念是为企业客户的成长提供不间断的长期助力，而公司所提供的产品及解决方案也都 围绕着这一中心目标构建 ，公司致力于为各行业企事业单位用户提供技术领先的语音 , 数据接入 等办公通讯系统解决方案，并可根据客户的需求快速提供定制的个性化集成服务与特色的业务支持 。 公司推行主动服务理念，以高质量、专业化的服务扩展市场、服务用户 , 是企业用户最值得信赖 的成功伙伴 . 公司的发展目标是成为一个贴近用户的、低成本、高质量、专业化的综合接入产品与业务服 务的提供商 , 努力将客户的需求与最好的技术相结合 , 创造最佳的解决方案。公司在业务拓展的 第一部分 过程中，不断深化内部改革和创新，为各岗位员工，尤其是销售人员提供了更多更大的支持和全方 公司简介 位的保障，逐渐形成了以销售拓展、技术创新为主，行政、客服等相关部门支持的格局。 中通天鸿（北京）通信科技有限公司，作为中国领先的商务通讯服务提供商，致力于为企业 2 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 第二部分 第一章 2、现住址和电话号码； 入职指引 3、婚姻状况； 新员工入职手续的办理 4、出现事故或紧急情况时的联系人； 1、新员工报到时应准备以下材料提交行政人事部： 5、培训结业或进修毕业； （1）身份证原件和复印件一份； 第三章 公共事项 （2）一寸彩色近照 2 张（照片不得超过半年）； （3）学历、学位证书原件和复印件一份； 公司更新后的文件会发到服务器上可自行下载、学习； （4）原单位离职证明原件； （5）首次缴纳社会保险的员工，须另外提供： 材 首次在京缴纳社 会保险 第三部分 料 1、 身份证正反面复印件； 员工试用、转正、调岗、调薪与离职管理 第一章 员工试用 2、 一寸彩照电子版（正面免冠、白色背景，即符合二代居民身份证照片要 1、试用期： 求） 2、填写《员工入职登记表》亲笔签字确认，并交于行政人事部备案。 （1）非销售类岗位： 3、为新员工安排座位，领取办公用品，输入考勤指纹。 试用期为三个月，对于工作表现突出的员工，可由其部门主管提出申请，提前转正，但试用 4、带领新员工熟悉公司各部门同事，各部门联系人如下： 期最短不可少于一个月。 销售部：魏弓武、刘聚斌； 客服部：尚振芳； （2）销售类岗位： 技术部：刘海兵； 试用期为六个月，根据考核情况试用期长短可以适当调整，但最短不可少于两个月，最长不 行政人事部：邢蕊； 可超过六个月； 廊坊分公司：辛俊； 上海分公司：赵挺。 从试用的第 3 个月起可以申请转正，通过转正考核，且经部门领导批准，方可进行转正（详 5、新员工签署《员工手册》，《员工手册》涉及公司各项规章制度，每位新员工都应认真阅 见《销售人员转正考核管理制度》）。 读、签字确认、严格遵守。 2、员工在试用期间出现如下情况时，公司视情况解除劳动合同，且无经济补偿： 6、新员工签字《劳动合同》及《知识产权归属与保密协议》。 7、为新员工办理社会保险。 （1）员工不能胜任所担任岗位的工作； （2）严重违反公司的规章制度的； 第二章 资料变更 当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内填写个人情况变更申报表，提交行政人 （3）严重失职，营私舞弊，给用人单位的利益造成重大损害的； 事部门，以确保员工相关的各项权益： （4）员工同时与其他公司建立劳动关系，对完成本公司的工作任务造成严重影响，或经公司 1、姓名； 提出，拒不改正的； 3 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 （5）销售人员在每月绩效考核时都未达到公司要求的合格分数时； 转正类别 （6）被依法追究刑事责任的。 门 经 理 意 见 3、公司在员工试用期间为其提供相关业务知识的培训。 □提前转正 □按期转正 □延期转正 □辞退(最后工作日 转正日期 年 转正类别 人 力 部 门 意 见 80%。 转正日期 □延期转正 □辞退(最后工作日 年 核定转正类别 总 经 理 意 见 核定转正日期 □提前转正 □延期转正 年 月 日) 日 日 年 月 日 □按期转正 □辞退(最后工作日 月 年 月 日) 日 核定薪资 其它意见 第二章 员工转正 签字： 年 月 日 第三章 调岗 1、试用期满前一周，由本人提交转正申请，部门主管对员工试用期间的各方面表现执行综合 评估考核，填写《试用期员工转正表》，进行转正面谈，并将考核结果通知直属上级，最终将转正 1、 原则：公平、公正、公开、竞争。有利于业务发展、有利于工作的衔接、有利于发挥潜 表格报提交行政人事部备案。 能。 2、在员工转正后 30 日内，为其办理住房公积金，并在工资中代扣代缴个人部分。 2、调岗类型： （1）平级调动：因公司岗位需要，对在岗职工进行调动的。 员工转正审批表 部门 职位 （2）晋升：因本人工作表现突出、能力强、有责任心，具有较好的适应性和工作潜力，相关 入职日期 工作经验和资历符合晋升岗位要求的。 ( 工作总结： （3）降职：因本人工作不努力，思想作风差，工作成绩不佳，在连续季度考核中被评定为不 自我评定： 合格的；或因以下原因不能担任现职工作的：缺乏相关专业知识和技能、不服从工作安排、公司机 构精简。 ) 签字： 部 月 签字： 导和帮助。 员 工 个 人 填 写 月 □按期转正 其它意见 核考绩作为转正依据之一。 试 用 期 工 作 总 结 年 □提前转正 建议薪资 7、试用期间内，公司将根据培训情况组织新员工进行《公司制度考核》及《业务考核》，考 8、员工在试用期间，部门主管应及时了解新员工对公司环境、工作的适应情况，随时给予指 年 日 签字： 6、公司员工在试用期间薪资视岗位职责、工作内容而定，原则上不低于员工转正薪资的 日) 建议薪资 试用期内可双方互相选择。 5、公司在员工入职 30 日内，为其办理社会保险的缴纳，并在工资中代扣代缴个人部分。 月 综合评定意见 4、公司在员工入职 5 个工作日内，与其签署《劳动合同》及《知识产权归属及保密协议》。 姓名 月 年 综合评级 □优秀 年 □良好 月 □合格 日 □需改进 （4）请假顶替岗位：因为员工病、事、产等假期，较长一段时间不能到岗，工作需要别人顶 □不合格 4 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 替，该顶替员工需要填报岗位变动表，报上级主管批准，最后由行政人事部审定批准，即可按该岗 部门 位执行相应的工资和考核标准。 岗位 薪资 主管审核人 其他 3、执行办法： （1）行政人事部发起《人员异动申请表》，由主管领导进行批复，经本人确认，最后报行政 人事部备案。 用人部门主管意见： （2）如因岗位调整，薪酬福利有所变动：行政人事部发起《人员异动申请表》，由主管领导 进行批复，经本人确认，最后报行政人事部备案。 签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期： 人力资源部意见： 第四章 调薪 总经理意见： 1、原则：公平、激励、经济。 2、调薪类型： （1）公司普调：公司按年度进行的员工普调。员工的《岗位职责考核》作为年度普调的参考 本人确认： 依据。 （2）个人调薪：员工个人因试用期满转正、岗位变动、升职、升级、降职、降级等原因致薪 酬有所变动的。 第五章 员工离退 3、执行办法： 1、员工主动离职： 行政人事部发起《人员异动申请表》，由主管领导进行批复，经本人确认，最后报行政人事 部备案。 （1）试用期间主动辞职的员工，需提前三天以书面或邮件的形式递交辞职报告，得到上级批 准后，按规定办理离职手续； 人员异动申请表 （2）正式员工主动辞职，需提前 30 天以书面或邮件的形式递交辞职报告，得到上级批准后， 按规定办理离职手续。 基本情况： 姓名 异动原因 申请日期 执行日期 2、有下列情况之一者，公司可以解除劳动合同。所造成的损失员工必须全额赔偿，并追究法 律责任： 异动情况： 异动项目 （1）在试用期间被证明不符合录用条件的； 5 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 （2）严重违反用人单位的规章制度的； （4）各部门主管，因工作失职，不按文件操作，使员工离职给公司带来的损失的，将视情节 轻重，处以 1000——2000 元罚款。对造成不良后果的，公司保留追究其相应责任的权利。 （3）严重失职，营私舞弊，给用人单位的利益造成重大损害的； 5、离职证明： （4）员工同时与其他公司建立劳动关系，对完成本公司的工作任务造成严重影响，或经公司 提出，拒不改正的； 《离职交接单》流程结束后，单据交由行政人事部存档保管。收到交接单后由行政人事部开 具《离职证明》。 （5）销售人员在每月绩效考核时都未达到公司要求的合格分数时； （6）以欺诈手段致使劳动合同无效的； （7）被依法追究刑事责任的。 3、自动离职 （1）对于已经提出辞职，但没有得到批准而离开的，按自动离职处理； （2）提出辞职，已经得到批准但没有按规定办理离职手续或工作交接的，按自动离职处理； （3）年累计旷工达 5 天（含 5 天）及其以上或连续旷工 3 天以上者，按自动离职处理； （4）通过电话、同事、亲属、朋友转达的辞职申请，公司不予接受，按自动离职处理； 凡自动离职者，扣发所有未领工资和相关提成奖金等；若给公司造成损失的，公司有权追究 其法律责任。 4、离职手续： （1）离职申请书经上级主管批准后，到行政人事部领取《离职交接单》，办理离职手续，离 职人员所在部门主管应尽快安排本部门具体人员做好工作交接。 （2）按离职岗位工作交接单的要求，离职人员应主动到相关各部门办理手续： 员工离职交接单 本部门：业务移交事宜； 行政部：办公用品、图书、资料、门禁卡、社会保障转移手续等； 技术部：电话、电脑等 姓名 职务 部门 入职日期 合同期限 离职日期 离职原因： （3）部门主管及以上人员离职，由公司总经理负责安排交接等相关工作。 本人签字： 6 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 年 交 接 内 月 冬季（10 月 1 日－4 月 30 日）11：45—13：00 日 容 第二章 □确认工作交接 部 门 主 管 1、公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间； 交接说明： 2、打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次； 签字： 年 技 术 部 打卡制度 □确认电脑、电话交回 □电脑、电话设备检查 □公司邮箱注销 □电脑格式化 月 3、打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； 日 4、因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写《考勤卡》，注明外出日期、事由、外勤起 止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手 续，否则按旷工处理。 交接说明： 签字： 人 力 资 源 部 □确认工卡交回，指纹信息消除 □确认名片交回 □确认借阅书籍归还 □确认其它办公用品交回 □确认最后结薪日 年 月 □社保缴纳至 年 月 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 日 交接说明： 签字： □确认无借款 财 务 部 总 经 理 意 见 第四部分 交接说明： 签字： 签字： 第三章 加班管理 1、加班定义及申请： （1）公司原则上不提倡加班，由公司批准且非个人原因造成的额外工作时间视为加班，原则 考勤管理 上公司组织的各类培训、会议等集体活动不计加班。 （2）员工加班，也应按规定打卡，且加班时需填写《考勤卡》，由部门主管确认加班时间。 第一章 工作时间 因无法规定加班工时的，应在本次加班完成后 3 个工作日内补填《考勤卡》。 周一至周五 9：00—18：00，其中午休时间为： 2、加班补偿形式： 夏季（5 月 1 日－9 月 30 日）11：45—13：30 加班的员工享受调休或者加班薪金补偿。 7 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 （1）调休：即按加班同等时间进行补休。员工填写《考勤卡》申请调休，由部门主管视部门 （5）请假原因不属实，存在虚假。 工作情况妥善安排。加班时间可按 1：1 的比例冲抵迟到、病、事假等，因加班产生的调休视同正 员工旷工处罚： 常出勤。原则上加班调休应在加班后三个月内完成，过期作废。 （1）每旷工一天按照日工资额三倍扣罚。 （2）加班薪金补偿：即加班工资，加班工资随当月工资发放，其标准： （2）年累计旷工达 5 天（含 5 天）及其以上或连续旷工 3 天以上，一概予以严重违纪辞退处 在法定休假日工作的，应当按照不低于日或者小时工资基数的 300%支付加班工资； 理，将解除劳动合同并没有任何经济补偿。 法定节日包括元旦当天，春节初一、初二、初三，清明节当天、端午节当天、国际劳动节当 第五章 各类假期规定 天、中秋节当天、 国庆节 10.1、10.2、10.3； 1、公休假期： 法定休假日加班按加班工资计算，不在另行安排调休。 公休假期指国家公休假日及法定节日 第四章 考勤管理 （1）公休假日：每周星期六、星期日 （2）法定节日：元旦 1 天、春节 3 天、清明节 1 天、端午节 1 天、国际劳动节 1 天、中秋节 1 公司设立全勤奖，对于当月无迟到、早退、病假、事假的员工发放全勤奖以示鼓励，奖金为 100 元/月。 天、 国庆节 3 天，共计 11 天 （3）三八妇女节日：3 月 8 日下午，女员工放假半天 员工违纪须接受扣罚，违纪分为：迟到、早退、旷工： 1、迟到、早退： （1）考虑交通等原因，每位员工当月产生的 2 次 10 分钟以内的迟到不予计算，不再计发全勤 2、病假： （1）当月请病假不超过半天，不予计算，不再计发全勤奖； 奖。 （2）当月迟到（早退）5 次以内（含 5 次）： （2）请病假 1 天及以上，需提供医院开具的病假条（公立医院）； 半小时以内，每次扣 10 元； （3）短期病假工资： 超过半小时，一小时以内的，每次扣 20 元； 工作年限 超过一小时，且无正当理由，按当日旷工处理。 （3）当月迟到（早退）超过 5 次： 第一次扣 10 元，第二次扣 20 元，第三次扣 40 元，依次翻倍，累加计算； （4）当月迟到（早退）超过 10 次，除接受扣罚外，计口头警告 1 次； （5）连续 2 个月迟到（早退）超过 10 次，除接受扣罚外，计书面警告 1 次。 如遇暴雨、大雪天气等不可抗力致员工不能正常上班的情况，均以当地政府的临时通告作为 享受工资待遇 不满 2 年 本人日工资×60% 满 2 年不满 4 年 本人日工资×70% 满 4 年不满 6 年 本人日工资×80% 满 6 年不满 8 年 本人日工资×90% 满 8 年或 8 年以上 本人日工资×100% 工龄以进入中通天鸿为准。 能否按公假论处的依据。（出勤时间以北京时间为准） （4）长期病假工资： 2、旷工： 长期病假，即持续病假超过一百八十天并在合同期内，则按医疗期工资执行。将参照国家有 员工出现下列情形按旷工处理： 关规定，停发员工月工资，给予适当的生活补助费。生活补助费最低不能低于当地最低工资标准的 （1）不经请假或请假无正当理由未获批准而擅自不上班者； 80%。医疗期满后，能从事原工作的，可继续履行劳动合同；不能从事原工作也不能从事单位另行 （2）请假期限已满，未按时到工作岗位报到者； 安排的工作，可由劳动鉴定委员会参照工伤和职业病标准进行劳动鉴定，被鉴定为一级至十级，公 （3）不服从调动和工作分配，未按时到工作岗位报到者，未提供劳动者； 司按在本单位工作的年限每满一年给予一个月的经济补偿，最多不超 6 个月，用人单位可以解除劳 （4）超过 60 分钟未到（或离开）岗位，且无正当理由； 8 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 8、产/哺乳假： 动合同。 3、事假： 注，只适用于符合国家生育政策的人员 （1）因私事而不能正常出勤的，须请事假，完成审批程序后方可休假。未办理请假手续擅自 （1）产假 离开岗位、或请假期满未来上班也未续假者，3 天（含）以内按旷工处理，3 天以上按自动离职处 1产假时间：符合国家计划生育政策规定的，女员工可享受在薪产假 98 天，晚育的女职工， 增加产假 30 天，难产者女员工，增加产假 15 天；多胞胎生育者，每多生育一胎增加产假 15 天。 理； （2）事假可按小时申请； 男员工之配偶生育可享受带薪陪产假 10 天（婴儿出生满月前有效）；遇公休日及节假日不顺延。 （3）事假期间日工资折合为事假小时 100%扣除。 2产假工资： 4、年假： 产假期间工资由公司代为支付，后由生育津贴报销，员工需在产后 60-120 天之内，提供相 （1）员工在本单位工作满一年可享有年假； 应材料协助公司办理报销。 （2）原则上年假有效期为 1 年，经部门主管及总经理签批后，最多可顺延 3 个月，年假视为 生育津贴即为产假工资，按照公司月缴费平均工资除以 30 天再乘以产假天数计发。 正常出勤。 生育津贴高于本人产假工资标准的，报销后由公司补发； 例如：2012 年 7 月 1 日入职，则 2013 年 7 月 1 日起开始享有年假，有效期至 2014 年 6 月 30 产假期间只发放本产假工资，不发放其它补助及绩效。 日止，经批准最多可顺延至 2014 年 9 月 30 日，过期作废。 （2）流产假： （3）年假时间： 1流产假时间：符合国家计划生育政策规定的，根据医院开具的证明，流产假时间如下： 员工累计工作已满 1 年不满 10 年的，年假 5 天； 女员工妊娠不满 12 周（含）流产的产假为 15 天； 已满 10 年不满 20 年的，年假 10 天； 12 周以上 16 周（含）以内流产的产假为 30 天； 已满 20 年的，年假 15 天。 16 周以上 28 周（含）以内流产的产假为 42 天； 员工累计工作满 10 年及以上，需提供工龄证明，如社保证明、纳税证明、劳动手册等。 怀孕 28 周以上终止妊娠的享受正常生育产假 90 天。 （5）国家法定休假日、休息日不计入年假假期。当年病假累计 2 个月以上，不再享受年假。 2流产假工资：流产假期间工资由公司代为支付，后由生育津贴报销。假期期满后因身 5、工伤假： 体原因仍不能工作的，经医院开具的证明后，其超过产假期间的待遇，按照病假处理。 （3）哺乳假：有不满一周岁婴儿的女职工，每天享受 1 小时的哺育假。 员工因执行公务受伤需要休息时，须持医院开据的休息证明，经公司领导同意，办理请假手 续，否则视为旷工。工伤假待遇，参照国家及地方政府有关规定执行。 第六章 6、婚假： （1）符合国家《婚姻法》享受 3 天婚假，晚婚享受 10 天婚假（含公休及节假日）； 请假制度 1、 员工休病、事、丧假必须至少提前 1 个工作日申请，且填写《考勤卡》，由部门主管审 （2）晚婚是指男年满 25 周岁、女年满 23 周岁的初婚； 批。如因情况紧急或突发而无法提前请假，应在休假当天上午 8：00 前通过电话向部门主管申请， 再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假； 并在上班后第一天完成请假审批手续，否则按旷工处理； （3）休婚假期间视为正常出勤，申请婚假需提供结婚证复印件，报总经理审批。婚假应于领 2、员工休年、婚、产假必须至少提前 5 个工作日申请，且填写《考勤卡》，由部门主管审批。 取结婚证之日起一年内申请。 7、丧假： 第五部分 薪酬福利 （1）员工直系亲属死亡，可向公司申请丧假 3 天。直系亲属包括：配偶、夫妻双方父母、子 第一章 薪酬 女； （2）祖父母、外祖父母去世，可向公司申请丧假 3 天。 1、公司正式员工待遇组成为：基本工资+岗位工资+工龄工资+补助+奖金。（工龄以进入中通 9 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 天鸿的时间为准，奖金视不同岗位而定） 第六部分 劳动合同管理 2、公司定于每月 8 日向全体员工发放上月薪金。如遇法定公休日，依次顺延。 工资扣除个人所得税及政府规定缴纳的个人承担费用（如社保）后，直接以银行储蓄卡的形 第一章 合同签署权限 式付给员工。 公司行政人事部负责与员工签订劳动合同与保密协议，并严格按照劳动合同执行。 3、员工如果对当月发放工资产生疑义，可以提出书面申请明细，由部门经理负责检查释疑。 在领取工资三个工作日内未提出书面申请的，视为弃权。 4、公司员工薪金实行保密原则，除总经理和部门主管外，任何个人无权了解其他人的薪金情 第二章 劳动纪律 况。对于私自打探或透露他人薪金收入者，一经发现，对当事人提出批评，以示警告，严重者解除 甲方制定的劳动纪律应当符合法律、法规及相关政策的规定，履行民主程序，并向乙方公示， 劳动合同。 乙方必须严格遵照执行。 5、遇到下列非常情况时，可以向公司申请预支工资，但应以已出勤时间的应得工资为限： （1）生育、受伤或遭灾害。 （2）结婚或死亡等。 第三章 劳动合同的签订及管理 6、公司通过绩效考核合理拉开工资差距，切实体现奖勤罚懒、多劳多得的原则。 7、如发生以下情况，公司有权对员工薪金进行调整： 1、员工入职 5 个工作日内行政人事部负责与员工签订正式《劳动合同》及《知识产权归属及 （1）薪金常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变 保密协议》，合同及保密协议一式两份，员工与行政人事部各执一份。 动相应调整公司所有员工薪金。 2、非销售类岗位员工试用期为 3 个月，合同期为三年；销售类岗位员工试用期为 6 个月，合 （2）公司将根据公司所有员工的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营 同期为三年；转正考核通过均可申请提前转正。 活动中为公司创利业绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。 （3）公司所有员工职务发生变动，其薪金相应进行调整，但其薪金必须在该职务级别薪金 3、合同签订过程中，甲方当面签订甲方事项后交由乙方，所有乙方事项须由员工本人签署， 范围之内。 他人一律不得代签。 （4）公司所有员工在年终考核中，被所在部门认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低 4、行政人事部负责《劳动合同》及《知识产权归属及保密协议》的保管工作，保管要做到整 薪金。 齐有序。 第二章 福利 1、根据工作需要，公司为员工提供相应标准的交通、通讯补助。 第四章 劳动合同的变更 2、公司为员工代扣代缴养老、失业、工伤、生育、医疗社会保险，正式员工代扣缴住房公积 金。 1、劳动合同依法订立后，在合同尚未履行或者尚未履行完毕之前，可以变更劳动合同约定的 3、公司全体员工享有的带薪假期为：国家规定的元旦、春节等法定带薪假日 11 天。 内容。 4、每两年组织一次体检。 2、变更劳动合同必须坚持平等自愿、协商一致的原则，即劳动合同变更必须经公司和员工双 5、公司不定期组织团队建设活动。 方当事人的协商一致。 10 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 3、变更劳动合同，应当采用书面形式。变更后的劳动合同文本员工与行政人事部各执一份。 公司免除自己的法定责任、排除劳动者的权利的； 第五章 劳动合同的终止 法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形。 有下列情形之一的，劳动合同终止，劳动合同关系自然失效，双方不再履行： 3、用人单位单方解除劳动合同 1、劳动合同期满的（未续签）； （1）过失性： 2、员工开始依法享受基本养老保险待遇的； 员工有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同： 3、员工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的； 在试用期间被证明不符合录用条件的； 4、公司被依法宣告破产的； 严重违反公司的规章制度的； 5、公司被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者公司决定提前解散的； 严重失职，营私舞弊，给公司的利益造成重大损害的； 6、法律、行政法规规定的其他情形。 员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本公司的工作任务造成严重影响，或者经公 司提出，拒不改正的； 以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立劳动合同的； 第六章 劳动合同的解除 被依法追究刑事责任的。 1、双方协商解除劳动合同 （2）无过失性： 公司与员工协商一致，可以解除劳动合同。 有下列情形之一的，公司在提前三十日以书面形式通知员工本人或者额外支付员工一个月工 2、员工解除劳动合同 资后，可以解除劳动合同： （1）员工提前三十日以书面形式通知公司，可以解除劳动合同。员工在试用期内提前三日通 员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排 知公司，可以解除劳动合同。 的工作的； （2）用人单位有下列情形之一的，劳动者可以解除劳动合同： 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的； 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经公司与员工协 未及时足额支付劳动报酬的； 商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。 未依法为员工缴纳社会保险费的； （3）经济性裁员： 公司的规章制度违反法律、法规的规定，损害员工权益的； 1有下列情形之一，需要裁减人员二十人以上或者裁减不足二十人但占企业职工总数百分之 十以上的，公司应当提前三十日向全体员工说明情况，听取员工的意见后，裁减人员方案经向劳动 以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立劳动合同的； 11 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 4、节日礼品：包括员工福利及客户礼品等； 行政部门报告，可以裁减人员： 5、项目用设备等。 依照企业破产法规定进行重整的； 生产经营发生严重困难的； 第三章 采购流程 企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的； 1、采购统一由行政人事部负责。办公、劳保用品每月 1 日、16 日行政人事部负责汇总各部门 其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的。 采购需求，汇总后进行集中采购； 2裁减人员时，应当优先留用下列劳动者： 2、各部门管理人员应当根据部门的办公需要，及时提出采购申请。部门普通员工向部门主管 与本单位订立较长期限的固定期限劳动合同的； 提出物品需求，由主管统一进行采购申请； 订立无固定期限劳动合同的； 3、需求申请：办公用品填写《办公用品采购申请单》，固定资产填写《固定资产采购申请 家庭无其他就业人员，有需要扶养的老人或者未成年人的。 单》，公司活动物品采购及其它采购填写《企业活动事项申请表》； 公司在六个月内重新招用人员的，应当通知被裁减的人员，并在同等条件下优先招用被裁减的人员。 4、资产、设备类物资及专业性较强的物资，进行采购申请时，应由资产管理员发起采购申请 ， 并给出指导价格，行政部门在预订的供应商列表内选择价廉物美、服务优异、账期时间充裕的供应 商进行合作； 5、需采购物品经行政人事部，财务部，总经理审批后，由行政人事部统一购买。 第七部分 采购管理 第四章 入库管理 第一章 采购标准 办公用品、固定资产采购完毕后，由行政人事部验收，验收合格后负责签收、保管和发放。 按照“产品质优价廉、供货商信誉好、售后佳”的标准，由供应商报价和市场调查分析，选 取质优价廉的供货商采购。 第八部分 第二章 采购范围 财务管理 第一章 日常费用报销制度及流程 一、日常费用主要包括差旅费、会议费、交通费、办公费、业务招待费、培训费、资料费等。 1、固定资产：包括办公设备、办公室家具等，如电脑、打印机、复印机、扫描仪、桌椅、文 二、费用报销的一般规定 件柜、饮水机等； （一）报销人必须取得相应的合法票据（企业发票或行政事业单位收据）且发票背面须经办人签名。 2、日常办公用品：如笔、笔记本、打印纸、文件夹、名片夹等； （二）填写报销单应注意： 1、根据发票内容及费用性质填写对应单据，简述费用内容或事由； 3、日常劳保用品：如清洁剂、卫生纸等； 12 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 2、严格按单据要求项目认真写，注明附件张数； 1、企业活动事项申请表：拟出差人员首先做申请，详细注明出差地点、目的、行程安排、交 3、金额大小写须完全一致（不得涂改）。 通工具及预计差旅费用项目等，如需借款同时填写预借金额。 （三）按规定的审批程序报批。 出差申请流程：填企业活动事项申请单→主管负责人同意→总经办批准。 （四）报销交通费及招待费需要编制《招待费、交通费报销明细表》打印作为附件，每月 25 日报 2、借支差旅费：出差人员将审批过的申请表交财务部，按借款管理规定办理借款手续，出纳 主管领导审批。 按规定支付所借款项。 三、费用报销的一般流程 3、返回报销：出差人员应在回公司后五个工作日内办理报销事宜，根据差旅费用标准填写 报销人整理报销单据并填写对应费用报销单→须办理申请或验收签收手续的应附批准后的申 《差旅费报销单》，部门负责人审核签字，财务部审核签字，总经办审批；原则上前款未清者不予 请单或验收签收单→主管部门负责人审核签字→总经办审批→财务部门复核报销。 办理新的借支。 四、差旅费报销制度及流程 五、交通费报销制度及流程 （一） （一）交通费报销一般规定： 差旅费报销一般规定： 1、员工出差使用交通工具为火车、汽车、轮船等其他工具；特殊情况，经公司领导批准后， 1、员工因公需要乘坐出租车应保存相应车票报销。 可选择飞机。 2、特殊情况在票据背后说明，并经部门负责人签字后报销。 2、违反公司规定使用交通工具，一律按火车票硬卧或硬座报销（超出部分由个人支付）。 （二）报销流程 3、交通工具应使用公交车、中巴等，如因特殊情况，可以乘出租车，但需在票据上注明起始 1、员工整理交通车票，在车票背面签经办人名字，注明起止地址，按规定填《费用报销单》。 地点和原因。 2、审批：日常费用审批程序审批。 4、员工出差期间，标准内住宿费用实报实销（但不包含酒店清单上所列私话、餐费、洗衣费 3、员工持审批后的报销单到财务处办理报销手续。 等费用）。 六、日常费用报销制度及流程 5、员工外出期间产生的公务费，如邮电费、文件复印费、传真费等，实报实销。 （一）日常费用：指公日常的办公需要的采购及费用支出，如办公用品采购、饮用水的购买等。 （二）差旅费报销的补充说明： （二）日常费用报销规定： 1、住宿费报销时必须提供住宿发票，实际发生额未达到住宿标准金额，不予补偿；超出住宿 1、日常费用由行政部负责。 标准部分由员工自行承担。 申请流程：行政部申请→主管负责人签字→总经理审批→财务支付。 注：北上广深住宿标准金额是 300 元内，其他城市地区标准金额是 200 元内。 2、支付的各项费用均要求对方提供发票，然后整理填单报销。 2.、实际出差天数的计算以所乘交通工具出发时间到返京时间为准，12：00 以后出发（或 报销流程：经主管负责人签字→总经理审批→财务报销。 12：00 以前到达）以半天计，12：00 以前出发（或 12：00 以后到达）以一天计。 七、会议费报销制度及流程 3.、伙食交通标准实行包干制，依据实际出差天数结算，餐费报销标准每天 50 元（三餐 50 元 （一） 标准）；交通费报销标准每天 50 元。（适用于非销售类岗位人员） 会议费报销规定： 1、有关会议费的发票必须为正规发票，且该单据单独贴票，不要与其它单据一起粘贴； 4、出差时由对方接待单位提供餐饮、住宿及交通工具等将不予报销相关费用。 2、在发票费用项目上注明为“会议费”或“会务费”、“餐费”、“住宿费”，不得出现 5、只有公司员工自己的差旅费才可以填写差旅费报销单，非本公司员工发生的差旅费用，填 “礼品”等字样。 写费用报销单。 3、贴票时需要附加“会议费”的明细清单，会议期间的餐费需要附加“餐费水单”，其他费 6、其他费用单项金额超过 300 元的费用需要提前和部门负责人沟通，报销时该票据需要经手 用均需要附加“明细单”或正规的“销售小票”。 人及部门负责人签字。 4、贴票时会议专员需填写《会议费报销明细单》，均需注明会议召开人、会议主题或内容、 （三）报销流程： 会议要达到的目的、会议起止时间、与会人数和人员、与会天数、各项费用的金额以及总计金额。 13 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 5、报销会议费时，需附会议通知和会议签到表。 第三章 采购支出财务报销制度及流程 （二）报销流程 1、会议负责人首先编制会议费用详细预算，注明会议地点、行程安排、参加人员及预计费用 一、办公用品、低值易耗品、固定资产、无形资产等采购规定： 项目及金额。报主管负责人签字审核，总经理审批。 （一） 一般规定： 2、会议负责人凭审批过的预算申请借支会议费备用金，按借款管理规定办理借款手续。 1、 使用人或部门做购置申请，转行政部统一购置。 3、返回报销：会议结束后五个工作日内办理报销事宜，填写《会议费报销明细单》，部门负 2、 行政部负责购置、验收、使用、处置等环节的管理； 责人审核签字，财务部审核签字，总经理审批；原则上前款未清者不予办理新的借支。 3、 行政部负责建立固定资产台账，保管固定资产档案； 八、招待费、资料费、及其他费用报销制度及流程 4、 行政部组织定期资产清查，财务部配合进行财务监督； （一）费用报销规定： 5、 资产责任到人，部门内或部门间调换固定资产要先办理申请手续；使用人负责领用资产 1、招待费：为了规范招待费的支出，招待费应事前征得主管经理的同意。 的日常维护、保管。 2、资料费：如果有固定模板，建议由行政指定人员负责，统一印刷、制作。 （二） 3、其他费用：按照合同或协议，根据实际需要据实支付。 补充规定 1、需购置资产金额大于 500 元先报行政部，行政部依据公司资产统一管理、分配原则进行复 （二）报销流程： 核，然后报总经理审批。 经办人制单→主管负责人签字→财务复核→总经办审批→财务支付。 2、固定资产台账应载明该固定资产的编号、类别、品名、规格、型号、使用部门、使用人、 存放地点、开始使用日期、原价 第二章 借支管理及借支流程 3、办公用品、低值易耗品建立数量金额台账，专库管理；每月 25 日将数量台账明细表及领 一、借款管理规定 用记录报财务。 （一) 借款：申请人员凭审批后的《企业活动事项申请单》按批准额度办理借款，活动结束后五个 4、固定资产使用部门或使用人发生变动，应先申请，由行政部负责调换并做台账变更登记方 工作日内办理报销还款手续。 可生效，否则不得随意变动固定资产的使用部门和使用人员。 （二）企业活动事项包括，如参加会议、招待客户、出差业务、异地办公周转金等，借款人员应及 5、行政部针对日常的采购应找一家固定采购，协定一个月或一个季度统一结算一次。 时报帐，除周转金外其他借款原则上不允许跨月借支。如活动事项跨月或遇特殊情况不能按时冲帐 ， （三）报销流程 可书面申请，经总经理签字同意后方可延期，但最长不可超一个月。 1、报销流程：行政部制单→财务经理复核→总经理审批 （三) 借款销账规定： 2、行政部做报销单或付款申请附资料：购置协议、固定资产发票和验收单或领用单。 1、借款销帐时应以借款申请单为依据，据实报销，超出申请单范围使用的，须经主管领导批 第四章 工资、交通通讯费、绩效考核报销制度及流程 准，否则财务人员有权拒绝销帐； 2、借领支票者原则上应在 5 个工作日内办理销帐手续。 一、工薪福利等支出包括工资、临时工资、社会保险及各项福利等，此类费用按照资金支出制度相 （四）借款未还者原则上不得再次借款，逾期未还借支者转为个人借款从工资中扣回。 关规定执行。 二、借款流程 二、工薪福利支付流程 （一）借款人按规定填写《借款单》，注明借款事由、借款金额（大小写须完全一致，不得涂改） 、 (一) 一般规定： 支票或现金。 1、每月前三个工作日由行政人事部将上月经公司总经理审批后的员工变动表（含人员变动、 （二）审批流程：主管部门负责人审核签字→总经办审批→财务经理复核。 额度变动、扣款、等信息），上月社保明细表转交财务部； （三）财务付款：借款凭审批后的借款单到财务部办理领款手续。 2、财务部按工资支付标准表编制工资表； 14 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 3、每月前 3 个工作日内客服部将职工上月签单并开号客户统计表报财务部； 4、每月前 3 个工作日内行政人事部将职工考勤情况报财务部； 第九部分 5、每季度前 3 个工作日内将上季度员工绩效统计表报财务部。 第一章 （二）其他福利费支出由公司行政人事部申请，总经理审批后，行政人事部执行； 印章管理 印章种类 本制度所指印章包括公司公章、合同章、财务章、法人章等具有法律效力的各类印章。 （三）支付流程 第二章 印章管理及使用范围 1、工资支付流程： 行政人事部员工考勤表、社保明细表→财务编制工资表→总经理审批→出纳支付 1、行政人事部负责公司公章、合同章的保管及使用登记。主要用于公司公文、信函、报表、 2、其他福利费报销流程： 授权委托书、证件、证书及对外签署的合同、协议等； 行政人事部填写报销单→经部门经理签字确认→财务经理审核→出纳支付。 2、财务部负责公司财务章、法人章的保管及使用登记。原则上财务章，除财务部门日常工作 第五章 报销管理 使用外，不得外借。 一、财务报销规定 第三章 印章的刻制、改刻与废止 1、驻外人员原则上每月报销一次，各办事处人员的报销票据由各部门负责人及行政人员签字 1、公司印章的刻制、改刻与废止的议案由印章使用部门提出。提出的议案中必须要将新旧公 后交由财务审核。 司印章的种类、名称、形式、使用范围及管理权限予以说明； 2、费用报销单应严格按公司要求妥善贴好，不符合标准，或填报单据不符、金额不符、重复 2、公司印章的刻制、改刻与废止须经总经办批准。同时，如有需要更换或废止的印章应由印 报销，一律退回业务人员。 章管理者妥善保管； 3、招待费、交通费每月 25 日统一审批报销，节假日顺延。要求各报销人员编制招待费、交 通费明细表。 3、除特别需要，废止的印章保存三年后，经总经办批准后，再行销毁。所有销毁的废旧印章 都要留下印模永久保存，以备日后查考； 第六章 不予报销的情况 4、公司印章出现遗失、损毁、被盗的情况，印章管理者应迅速向管理部递交原因报告书，管 一、不予报销的情况包括： 理部根据情况依本制度有关规定的手续予以处理。 1、非正式的发票不予报销。 2、对于开具的发票不清楚或项目不全（包括发票抬头、发票内容及发票的大小写金额）、与 实际费用项目不符、有涂改痕迹、无财务章或发票专用章的，一律不予以报销。 第四章 印章管理办法 3、发票内容和报销项目不一致不予报销。 1、权责：行政人事部负责对印章的保管并监督印章使用，制定公司印章管理的规章制度和监 二、需要重新审批报销的情况 督检查制度的执行情况； 1、实际支出超过预算范围或金额，需要经办人书面说明报总经理审批； 2、发生不予报销的情况，就相关事项写书面说明，经主管领导或总经理审批后，重新申请报 2、印章保管 销。 （1）行政人事部设专人负责印章的保管，印章应放置固定安全处，不得随意放置； （2）印章保管人员如请假或外出等，应将印章交予相关代理人员进行保管； 15 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 第一章 证照种类 （3）在使用过程中，印章保管人员有权对不合法或不正当的印章使用申请拒绝用印。 本制度所指证照包括公司营业执照（正、副本）、组织机构代码证（正、副本）、税务登记 证（正、副本）、银行开户许可证、各类公司资质证书等具有法律效力的各类证照。 第五章 印章的使用流程 1、印章使用应严格执行登记管理，建立好《印章使用登记表》并永久保存。应登记好每位用 第二章 证照管理 印人员的姓名、部门、用印文件名称，由使用印章部门的主管（或合同审批人）签字审批后，方可 1、行政人事部负责公司各类证照的申请、变更、年检或注销； 使用； 2、市场部负责公司各类资质证书的申请、变更、年检或注销； 2、如印章需要外借使用，除上述申请外，还应记录外借期间印章临时保管人及归还时间； 3、公司各类证照、资质取得后交由财务部统一保管及负责使用登记； 3、临时保管人员在印章使用期间应做到对印章的保管责任，不得滥用。 4、财务部设专人负责证照的保管，证照应放置固定安全处，不得随意放置； 第六章 印章用途、要领 5、证照保管人员如请假或外出等，应将证照交予相关代理人员进行保管； 1、落款处：盖于落款处公司名称处，表明公司名称及日期； 6、在使用过程中，证照保管人员有权对不合法或不正当的证照使用申请拒绝使用。 2、更正章：对文件书写中的错误进行改正后，加盖更正章,以作为自行更正的凭证； 第三章 证照的使用流程 3、骑缝章：介绍信与存根衔接处须骑缝加盖印章，以便必要时查核、对同； 4、骑边章：将文件多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，骑各页之边，加盖一完整印章， 以证明该材料各页是同时形成的； 1、证照使用应严格执行登记管理，建立好《证照使用登记表》并永久保存。应登记好每位用 证人员的姓名、部门、用途，由使用证照部门的主管签字审批后，方可使用； 2、证照复印件使用时，应在复印件上注明“此复印件用于 XX 项目”，及使用日期； 5、弥封章：在文件封套封口处加盖公章，以确保在传递中无私拆之弊； 3、如证照原件需要外借使用，除上述申请外，还应记录外借期间证照临时保管人及归还时间； 6、封存章：在封条上加盖印章，以封存财物、仓库、文件橱等。 4、临时保管人员在证照使用期间应做到对证照的保管责任，不得滥用。 第七章 印章使用注意事项 1、盖章时应用力均匀，盖出的印章应端正、清晰、美观，便于识别，印章文字不得歪斜或颠 第十一部分 倒； 2、印章除特殊规定之外，一律用朱红印泥。 工作纪律及奖惩管理 第一章 工作纪律 一、公司员工必须遵守公司颁布的各项规章制度； 第十部分 证照管理 二、公司员工应正确使用并爱护公司办公设备，严格禁止各类办公设备外借、外用。如发现 16 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 （1）工作努力，忠于职守，能按时完成公司交办的重要或特殊工作任务者； 员工破坏公司办公设备或因使用不当造成办公设备损坏的情况，视情节轻重，公司有权要求员工赔 偿并对其做出相应惩罚。 （2）超额完成公司的利润指标任务，经济效益显著者； 1、电脑 （3）积极向公司提出重要的合理化建议，并被公司采纳者。对技术或管理制度提出具体方案 ， （1）显示器的日常维护以除尘为主； 经采纳确有成效者。 （2）保持键盘清洁； （4）检举违反公司规章制度或损害公司利益者。 （3）计算机软件及应用软件由技术部统一购买。软件在使用时，要按照要求步骤进入或退出 ， （5）遇有意外事件或灾害、奋不顾身、不避危难、减少公司损害者； 以免造成软件的损坏。禁止在公司计算机下载或安装其它软件，以免病毒传播； （6）维护公司，避免公司重大损失者； （4）不使用计算机时要确保计算机的电源处于关闭状态。 （7）工作兢兢业业，不断改进工作，提高业务技能，业绩显著者； 2、打印机 （8）对公司有其它特殊贡献，总经理认为应予奖励者。 打印机在正常运行的状态下，不能强行关闭电源。打印机上的墨尽时指示灯连续闪烁，必须 2、奖励分为年度特别奖和不定期即时奖励，年度特别奖须由所在部门推荐，经总经理批准， 及时更换新的墨水盒。 奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖金。同时公司规定管理人员可对公司所有员工的业绩表现 、 3、电话 工作态度、敬业精神、管理创新等给予即时奖励。 挂机时应轻放话筒，按电话键动作要适当，以防按键受损。 二、处分 4、桌椅 1、员工处分分为以下四种： 桌面应保持整洁，文件要整理好放在书架里。桌脚或椅子的扶手不得有所缺损。 （1）口头警告； 三、注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率；办公区域内禁止吸烟、高声喧哗、粗 （2）书面警告； 言秽语，工作时间禁止聊天、玩游戏和阅读报刊。 （3）罚款； 四、未得主管人员准许，员工不可擅自离开工作范围。 （4）解除劳动合同并开除。 五、员工办公桌内不许存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。 2、一年内累计 2 个口头警告 1 张书面警告或累计 2 张书面警告者将作除名处理，一年为一次 评定期，一年后可重新累计。 第二章 奖励和处分 3、出现下列行为之一者，经查证属实，给予口头警告处分： 一、奖励 （1）在工作时间聊天，嬉戏或从事规定以外的工作； 1、有下列情况，公司将予以奖励，奖励种类视其事迹突出程度，或根据年终考核评定： （2）在工作时间擅自离开岗位者； 17 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 （3）因过失致使出现工作错误但情节轻微者； （5）挑拨是非，破坏团结，损害领导威信及公司声誉者； （4）初次不遵守主管人员合理指挥者； （6）纪律松懈，擅离职守，工作拖拉，自由散漫者； （5）对上级指示或有限期的命令，未申报正当理由而未能如期完成处理不当者。 （7）其它损害公司利益的不良行为。 第三章 员工职务行为准则 4、出现下列行为之一者，经查证属实，给予书面警告处分： （1）直属主管对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报者； 员工行为准则应遵循以下基本原则： （2）附和罢工、怠工者； 一、公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德； （3）对同事恶意攻击，或诬告伪证而制造事端者； 二、公司所有员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人 理由都不应成为其违反行为准则的动机。 （4）办理移交，无特殊理由而未能按期办妥者； 三、因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追纠经济赔偿；情节严重，公司 （5）拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从者。 怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。 5、对出现下列情况之一者，经查证属实，给予警告并扣发工资 100 元或以上，具体金额视情 节轻重而定，罚款纳入活动备用金，用作员工活动经费： 附件 1 （1）故意破坏公司财物，公共设施者，由责任人归人赔偿并罚款，包括电脑、电话、打印机 、 行政办公规范管理守则 饮水机、桌椅、文件夹等； （2）因工作失误造成办公设备的遗失，由责任人负责赔偿并罚款； 1. 目的 为进一步提升和规范公司办公管理，维护公司良好形象，规范员工行为，创造良好的企业文化氛围 ， （3）私自挪用，外借办公设备。 在参照原有相关规定的基础上特制定本规定。 6、对下列行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同，有权解除劳动合同并 2． 开除： 办公仪表规范 仪表：公司员工应仪表整洁、大方，遵守公司着装制度。 （1）公司执行薪酬保密制度，全体员工不得向他人透露自己的薪资水平，也不得打听他人的 薪资水平，有相互打听或泄露经查实者； 销售类岗位人员要求穿着正装，衬衫、深色西服套装、皮鞋； 非销售类岗位人员要求女士夏天不得穿着短裤、露背、无袖服装；男士夏天要穿着有领 衬衫或有领 T 恤、长裤；均不得穿着拖鞋。 （2）不服从主管人员工作安排或指导，态度恶劣； 3． 办公语言规范 （3）贪污公款，授受贿赂，违反公司规章制度或上级指令，对公司造成经济损失或不良影响 用语：在任何场合应当使用规范用语，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗，不得使用 不文明语言。 者； （4）盗窃、打架斗殴、损坏公司财物等，尚未达到受刑事处分者； 18 交往语言：您好；早晨好；再见；请问；请您；劳驾您；关照；谢谢；周末愉快。 电话语言：您好；请问；谢谢；再见；您好！这里是**公司或**部门；您请讲。 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 4． 接待语言：您好，请稍候，我通报一下；请坐；对不起，请登记；打扰您一下。 办公行为规范 保证办公室内无吸烟者，保持环境干净整洁。 员工应有高度的安全保卫意识，妥善保管好公、私现金及贵重物品，白天不得将贵重物 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静 品及存有现金的包、袋等随意置放在无关锁的地方，谨防失窃。严禁将现金及贵重物品 有序。 存放在办公桌、橱、文件柜内过夜。 现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻。上班时间办公室内应保证有人接待。接 插座、电源线要摆放整齐，注意安全防火。 待来访和业务洽谈应在接待室（或会议室）进行。 每天下班应关好门窗，关闭电灯，切断电源，关闭计算机、打印机等电器设备的电源。 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的 做到仔细检查，放心离去。 员工应主动接听，重要电话作好接听记录。不得使用公司电话打接私人电话。 员工间的工作交流：应在规定的区域内进行（大厅、会议室、自己所在办公室）或通过 6. 员工行为规则 公司内线电话联系，如需在其它区域内进行谈话的，时间一般不应超过 10 分钟（如遇特 殊情况除外）。 保持清洁的办公环境：员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作 发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑等）损坏或发生故障时，员工应立即向行 员工禁止在办公区内抽烟。 政部报修，以便及时解决问题。 员工需爱护公司财物，故意损坏者照价赔偿，并按相关制度处理。 上班时间不得浏览与工作无关内容的网页，不得使用迅雷、电驴等占用带宽的下载工具 ， 员工无理取闹，相互之间争吵打架，影响管理秩序的，根据情节轻重，分别处以 100— 500 元或辞退处理。 公司内重要资料不得随意摆放，不得在未经许可和办理相关手续的情况下将公司内部资 料带出公司； 办公区域内不得吸烟。 无特殊情况不得越级上报。（特殊情况指：主管上级不在且联系不到时发生重大、紧急 员工有贪污、盗窃、挪用公款、侵占实物，有受贿、弄虚作假等以权谋私行为的，视其 纳；主管上级蓄意报复；高层领导因事情紧急未来得及与直接上级通告而安排的工 情节分别给予退回脏款、扣罚工资、辞退或记过、留用察看等处分，触犯法律的，移交 作。） 司法机关追究刑事责任。 同事之间应相互尊重，相互关心，下级应遵照上级指令，积极完成工作任务，上级不得 7 . 资源使用 对不同意见打击报复。任何人不得做影响团结行为、搞小团体。不得利用工作之便，谋 员工未经批准，不得将公司资产赠与、出借、转让给其他单位或个人。 取私利。 员工对的公司办公设备、通讯及网络系统或其他资产，不得违反使用规定，做任何不适 严禁泄露公司机密，公司内部资料不得外传，保密资料由专人保管，分级借阅。严禁有 当的用途。 办公安全规范 员工未经核实，上报虚假信息，给公司造成负面影响或向上级隐瞒事实，造成损失的， 视情节处以行政处分，情节严重的，予以辞退。 损公司形象或信誉的言行。 5． 员工在背后不负责任的、随意议论同事、散发谣言的，视影响后果处以行政处分，情节 严重的，予以辞退。 事项；针对主管上级工作中重大错误或失误，虽经劝阻未达效果；有价值的建议未被采 员工上班时间不准将小孩和无关人员（如推销保险、日用品、信用卡等）带入办公室， 影响办公秩序。 不得在线听歌和观看视频. 员工违犯规章制度，不履行工作职责，造成工作延误和差错事故的，视其情节，分别给 予必要的经济处罚或辞退处理。 区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。 员工如发现安全隐患应及时向行政部报告，避免迟报、漏报的情况发生。 公司的一切书面、培训资料等，均有知识产权，员工未经授权，不得对外传播。 员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、电脑，乃至储存在公司设备内的 安全意识：一切工作均以安全为前提，加强法制观念，增强安全意识，提高自我管理、 电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。 自我约束、自我防范的能力。 8. 19 管理 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 公司员工应养成良好的行为习惯，遵守规则，不断提高自身素养。 对上述条款遵守或违反将在绩效考核中体现，对违反者视违反条款及情节给予扣除相应 附件 3 考核分数。 办公用品及工具管理办法 首次发现违规者给予口头警告；第二次发现，罚款 100 元；第三次发现，罚款 200 元， 书面警告一次；第四次发现，罚款 500 元，记过一次；月违反规则达 2 次者，作辞退处 一、 总则 理。 为使办公室物资管理合理化，满足工作需要，合理节约开支，特制订本规定。 行政部负责对违规现象进行监督，不定期检查，各部门主管负直接管理责任，发现违规 二、 物资领用管理 者，严格按制度办理。 公司根据物资分类，进行不同的领用方式： 低值易耗品：采用以旧换新办法，领用人直接向行政部物品保管人员签字领用。 本制度自发布之日起生效，最终解释权在本公司。 三、 公司物资借用 1、凡借用公司办公器材，需填写物资借用单，并由部门主管签字认可。 2、借用物资超时未还的，公司有责任督促归还。 附件 2 3、借用物资发生损坏或遗失的，视具体情况照价或折价赔偿。 四、 其他 工作证佩戴管理制度 新员工入职时行
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员工手册
昆山某有限公司 第 1 页 共 21 页 目 录 第一章 总则…………………………………………. 第二章 工作纪律…………………………………… 第三章 员工录用与离职…………………………. 第四章 考勤（加班）制度…………………………… 第五章 假期规定…………………… 第六章 奖惩制度………………… 第七章 劳动安全卫生……………………….… 第八章 员工工伤处理流程……………………………..… 第九章 附则………………………………… 2 第一章 总 则 1.1 原则 本手册根据《中华人民共和国劳动法》、 《中华人民共和国劳动合同法》、 《中华 人民共和国工会法》、 《江苏省集体合同条例》、 《江苏省工资支付条例》、 《江苏 省人口与计划生育条例》及有关法律法规以及《昆山紫鼎塑胶有限公司集体合 同》，规定本单位员工在职期间的基本事项。 1.2 劳动合同制 本单位采用劳动合同制，本单位同员工签订《劳动合同书》。 1.3 适用范围 适用于昆山紫鼎塑胶有限公司的全体员工。 1.4 质量方针：以高可靠、高品位、高技术的产品，满足顾客最大的需求。力争在同 行业中保持领先地位。 质量目标：追求零缺陷。 2010 年—2012 年达到： ● 产品功能性障碍率≤10 万之 1.2 ● 顾客意见处理率 100% ● 顾客需求满足率≥92% 3 1.5 紫鼎企业文化核心内容 核心内容 1、员工对自己、企业对员工 负责 一、责 任 二、高 效 举例/内容 关键词 △员工自律、自觉、自强。 △企业对员工公平、合理，关注员工根本 利益，特别是促成员工的进步。 △分享成果，实现双赢。 （企业与 员工形成合作关系） 2、对紫鼎品牌、对用户负责 △保质、保量、保时交货。 △控制成本，价格合理。 △打造中国知名品牌。 （实现三高：高品位、高质量、高技术， 在同行业保持领先地位）。 3、对社会负责 △遵纪守法、维护公德。 △创造财富，爱国惠民。 △追求卓越，民族自尊。 1、工作高效 △人尽其才、物尽其用。 △协作互补、扬长避短。 △提高人均产值。多用设备、多用脑子， 少用人员、少用力气。 2、学习高效 △运用理论，注意实践。 △急用先学、边学边干、学以致用。 △善于总结，日趋完善。 △长期保持 30%的均速递增。 3、发展高效 △先做强、后做大。 △保持性发展、新增性发展、准备性发展 并举。 4 备 注 1、管理领先 △在传统行业中实现先进制造业。 △团队管理、系统管理、人本管理。 △形成综合竞争力和保持竞争中的垄断 地位。 2、技术领先 △深度：专有技术领先。 △宽度：相关技术全面。 △实用、实效、注重应用。 3、行业领先 力求：①质量最优。 ② 单项规模最大。 ③ 档次最高。 ④ 系列最全。 ⑤ 资质最全。 ⑥ 交货最快。 ⑦ 服务最好。 三、领 先 第二章 工作纪律 1、按时上、下班，同时主动自己打考勤卡； 2、工作时间中不得任意离开岗位，如因工作需要离开应向部门说明去处； 3、工作中应精力集中，不得串岗、聊天、听音乐等做与工作无关的事情； 4、保管好个人的文件资料等，未经许可不随意翻阅他人文件，使用他人办公用品、 电话和电脑； 5、不泄漏公司任何商业信息和技术信息，不将公司文件、资料据为私用或转给他 人；不贪污舞弊，不以公司名义在外招摇撞骗； 6、办公用品应正确使用和保管，如有丢失照价赔偿； 7、员工应每日注意保持工作区清洁、整齐，不得乱丢弃物、随地吐痰，影响公司及 厂区环境； 8、生产现场员工工作中应严格按照公司的工艺文件和作业指导书等文件的要求执 行； 9、下班时，应注意收拾好各种用品、保管好工作资料。 10、交接班时，应严格按照要求执行； 11、未经许可，不得将公物（货品、样品、资料、图纸及其它重要物品等）带出公司 12、凡个人意见涉及公司信誉的，未经许可，不得对外发表； 13、在公司任职期间，不得兼职或经营与本公司类似或职务上有关的业务，或受聘 于其他人士或公司。 5 第三章 员工录用与离职 一、 新员工入职手续 已被确认试用的新员工入职应向总办提供及填写下列资料，包括但不限于： 员工登记表、个人简历、学历学位证书（复印件）、职称证书（复印件）、原单位终 止或解除劳动合同证明书、身份证复印件等相关资料；（原件备查） 二、试用 试用期： 经面试合格后，签署劳动合同（含试用期）。本单位试用期为工人一个月，干部两 个月。 三、转正和考核 新入员工试用期末，由总办根据《公司员工试用期考核办法》，依权限顺序，逐级 进行考核。根据考核结果，分别办理下列事项： 1、试用不合格，办理解除劳动合同手续； 2、试用合格，转正； 四、合同关系解除 （一）员工个人辞职 1、员工在试用期内辞职，须提前 3 天向总办递交书面申请，否则公司将依法追究 个人责任。 2、员工在正式录用后辞职，须提前 30 天向总办递交书面辞职申请，否则公司有权 不予办理离职手续等。 3、辞职人员须按公司要求办理离职手续和交接手续及财产移交手续，经总办确认 批准后方可离开，否则必须承担因此造成的一切后果；已递交辞职报告的员工，须尽 心服务到最后工作日为止。如借故怠工，公司有权按严重违反公司制度予以解除劳动合 同。 4、公司不接受任何经电话、同事或亲友转达的辞职申请。 6 5、详见《离职手续办理流程》 （二）单位解除劳动合同 1、当发生以下原因时，公司与员工解除劳动合同并无需支付经济赔偿： （1）向总办提供的学历证明、身份证明、工作经历、病假证明、婚嫁证明等相关材 料，经查实为虚假材料或伪造材料的； （2）严重违反公司规章制度达到开除条件； （3）国家相关法律法规规定的情形。 2、当发生以下原因时，公司与员工解除劳动合同并支付经济赔偿金： （1）员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能 从事由本单位另行安排的工作的； （2）员工不能胜任本职工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。 （3）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行， 经本单位与员工协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。 3、被解除劳动合同的员工，在通知离职的日期前，按要求办理离职手续和交接手 续及财产移交手续完毕后，方可结算工资；若拖延逾期不办者，视个人放弃所有权利 ， 公司有权作出单方面处理。 4、注意事项 （1）公司保留查证员工所提供资料真伪的权利，经查证包括但不限于学历证明、 身份证明、工作经历、病假证明、婚嫁证明等相关材料为虚假材料或伪造材料的，公司可 直接解除劳动合同且不需要赔偿经济赔偿金。 （2）员工个人资料及有效联系方式若有变更情况须在 5 日内向总办备案进行变 更，否则日后引致个人权益损失与公司无关，后果由员工自己承担。 （3）试用期须知： 新入职员工试用期内属下列情况之一者，经公司核定，情况 属实，予以辞退并不需支付经济赔偿金： a、品行不良（偷盗、厂区内赌博、寻衅滋事等类似情况）； b、提供虚假材料者（个人履历、学历学位证明、身份证等）； c、不符合录用条件； d、事假达 3 天以上、病假达 5 天以上或无故旷工 1 天者； e、考评不合格； f、其他相关违反公司规定等 （4）无论是合同期满还是辞职，员工因自身原因选择离职的，从书面通知至正式 离职里的三十天内，不得请事假。否则造成损失的，将依法追究经济赔偿。 （5）管理、技术等或者有工作技能和物品交接的岗位，需对工作进行交接完成后 方可正式离职。 7 第四章 考勤（加班）制度 一、工作时间： 公司实行五天八小时工作制，即： 每天工作时间：上午 8 ：30—11：30 下午 12：30—17：30 就 餐 时 间 ：公司统一为 30 分钟 以上工作时间可依据季节变化、生产需要，经工会同意批准后可进行适当调整，或 对特殊岗位采用其他工时制。 二、考勤规定： （一）打卡： 1、本公司一律实行上下班打卡制度。所有员工上下班均需亲自打卡，任何人 不得代其他人或由其他人代为打卡；不得随手携带考勤卡。违者视情况轻重，给予口头 警告。 2、除特许情况外，所有员工均须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项事务 否则，按迟到或旷工等论处。 3、一个月内该打卡而未打卡 3 次者记小过处分，5 次者给予记中过处分，7 次 以上者视情况轻重给予记大过及以上处分。 4、考勤卡不得涂改或自行签署，因公或其它原因不能打卡者，必须向部门经理 说明，部门经理核实后在考勤表上做好记录；涂改冒写者，一经发现，视情节轻重分 别给予记过及以上处分。 （二）迟到、早退 1、迟于上班时间打卡者，但未超过 30 分钟者，按迟到论处，口头警告一次，并 扣 10 元。迟到时间超过 30 分钟者，视情节轻重给予记过等处分； 2、早于下班时间，但提前时间未超过 30 分钟打卡者，按早退论处，口头警告一 次，并扣 10 元。早退时间超过 30 分钟者，视情节轻重给予记过等处分； 3、每月累计迟到、早退次数合计 5 次记大过一次。 （三）旷工 1、未经请假、请假未被批准或假满未经续假而擅自不到岗按旷工处理。 8 2、工作时间短暂性的私自外出或未打卡又不签卡者，一次按旷工半天处理并给予 相关处罚。 3、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均按一次一天旷工论 处，并记过。超过 3 次的，作严重违规解除劳动合同处理。 4、无故连续旷工 3 天或全月累计旷工 5 天或一个合同周期内累计旷工达 15 天者， 视为严重违记，公司解除劳动合同并无需支付经济赔偿金。 5、旷工一天，不发当日工资及津贴，并记大过一次，罚 75 元。 (四) 加班 为促使员工高效率工作，一般情况下，公司不提倡加班。但特殊情况需要加班时： 1、公司安排个人加班，且个人无异议，事后个人第一时间由部门经理在考勤卡 或公司事先认可的加班申请单上签字确认。 2、月工作时间超过 23 天者，须继续加班的，加班时间须上报总办审核批准同意 后，方可允许加班（即批准的加班申请单）。未经批准的加班，公司不予认可。 9 第五章 假期规定 一、 病假 1、员工请病假，须事先向部门经理申请同意后方可请假。上班第一天办理销假手 续。 2、不能事先请病假的，应本人电话或亲友向部门经理请假。上班第一天补办病假 手续及办理销假手续。 3. 员工连续病假六个月为长病假人员，要求复工，需凭医院开具的病情（复 工）证明，由总办安排试工。试工期为三个月。试工期内旧病复发需继续停工治疗的， 其病假时间应和试工前的病假时间合并计算。 4. 休假期间或因公出差因急病就地治疗者，须持当地县（或甲级）以上医院的 病历和证明，方可生效。 5、办理销假手续时需提供以下材料，不能提交的视为事假或者旷工： （1）病历本 （2）医院开具的病假单 （3）医院发票 6、本公司认可的医院：昆山市内镇级（含）以上公立医院，区外其他县市须为区 县级或甲级（含）以上公立医院。 二、事假 1、员工请事假应先办理请假手续，根据请假天数执行相应请假流程。 2、工人请假 3 天以下，由部门经理批准并报总办备案；请假 3 天（含）以上须经 总经理批准后方可准假。 3、干部请假 1 天须直接上级领导批准，请假 2 天（含）以上须总经理批准后报总 办备案。 4、具体流程见《请销假制度》 三、婚假 在本公司工作期间取得结婚证，自民政局出具证明（结婚证）之日一年内使用有 效，由本人提出书面申请，经总办审核后报总经理批准，方可使用。生育后，不能再使 用。结婚证领取日期为入职前的，不享受婚假。 1、按法定结婚年龄女 22-23（不含）周岁，男 22-25（不含）周岁结婚的，可享受 3 天婚假。 2、符合晚婚年龄(女≥23 周岁，男≥25 周岁)的，可享受晚婚假 13 天(含 3 天法定 婚假)。 10 3、婚假包括公休假和法定假。 4、再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。 5、员工子女结婚（初婚），可享受公假一天。 四、丧假 1、员工的直系亲属(父母、配偶、子女)以及岳父母或公婆死亡后，员工可请丧假料 理丧事。 2、假期：根据具体情况，由本部门领导批准同意，总办核实后，给予 3 天的丧假。 五、产假 对符合计划生育规定安排生育的女员工，其产假按下列情况分别确定： 1、正常分娩者，给予产假 98 天，其中产前 15 天，产后 75 天，员工本人也可以按 照本人实际情况进行产前后调整，但不得超过 90 天。属晚婚晚育的，产假 128 天。多胞 胎的，每多一胎增加 15 天产假。 2、提前分娩或超期分娩的，均按 98 天计算，难产或双生以上的，增加产假 15 天。 3、怀孕未满 4 个月流产的，享受 15 天产假；怀孕 4 个月以上流产的，给予 42 天产 假。七个月以上早产的按正常产假处理。 4、违反计划生育条例的及其他未尽事宜按《江苏省计划生育条例》相关规定办理。 六、带薪年休假 1、本单位员工依法享有带薪年休假。凡本单位员工在本单位（或本单位连同上家任 职单位）连续工作满 12 个月且未达到退休年龄者，即可享有带薪年休假。 2、新员工进厂满 12 个月，但不满自然年度一年的，按照以下计算方法：（当年度 在本单位剩余日历天数÷365 天）×员工本人全年应当享受的年休假天数。带薪年假天 数如有小数部分的，只取整数部分，不实行四舍五入，如不足一天，则无带薪年假。 3、老员工按照累计工龄满 1 年但不满 10 年可享有 5 天带薪年休假；满 10 年不满 20 年可享有 10 天带薪年休假；满 20 年及以上可享有 15 天薪年休假。 七、假期申请 1、员工享用任何假期，必须填写《员工请假单》，并经过批准，方可请假； 2、若申请病假、事假、婚假等，必须呈交有关证明文件，包括但不限于： 病假：按规定提交指定级别的医院的病历本、病假证明、医院发票等； 婚假：提交结婚证书、身份证等（原件备查、复印件存档）； 产假：提交结婚证书、准生育证等（原件备查、复印件存档）； 带薪年休假：由公司指定休假时间，带薪年休假优先抵充个人事假。 八、审批权限： 1、工人请假 3 天以下，由部门经理批准并报总办备案；请假 3 天（含）以上须经 总经理批准后方可准假。 11 2、干部请假 1 天须直接上级领导批准，请假 2 天（含）以上须总经理批准后报总 办备案。 3、部门经理级人员请假，不论假期长短，均须总经理批准； 4、所有假期均需到总办备案。 第六章 奖惩制度 一、目的 为了加强企业管理，教育员工自觉遵守国家相关法律法规，遵守社会公德、职业 道德和公司的规章制度，维护正常的工作秩序，根据国家的有关规定，结合公司的企 12 业文化和实际情况，特制定本制度。 二、奖罚原则 1、有章可依，有章必依； 2、有功必奖，有过必罚； 3、奖罚严明，人人平等。 三、奖罚形式 1、奖励：记小功、记中功、记大功； 2、处罚：口头警告、记小过、记中过、记大过、解除劳动合同。 四、奖罚标准 1、奖励标准：记小功 1 次，奖 25 元； 记中功 1 次，奖 50 元； 记大功 1 次，奖 75 元。 2、 处罚标准： 记小过 1 次，罚 25 元； 记中过 1 次，罚 50、75 元不等； 记大过 1 次，罚 75、100 元不等； 严重违纪，解除劳动合同 一月累计记小过 3 次者，记中过 1 次； 一月累计记中过 3 次者，记大过 1 次； 一月累计记大过 3 次者，视为严重违规，解除劳动合同处理。 3、注意事项：无论奖罚，均在考核奖中体现。 五、奖惩程序 奖惩由部门经理、总办或公司高管根据事实提出建议，报总办审核后，由总经理批 准。 六、奖励条例 凡符合下列条例之一者，公司酌情给予记小功、记中功、记大功的奖励； 1、对改善公司管理，提高业务水平有重大贡献者； 2、工作中表现突出，创造优良业绩者； 3、对提高公司信誉，做出显著成绩者； 4、发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者； 5、为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者； 6、提出合理化建议，节约开支有显著成绩者； 7、领导有功、使企业发展迅速者； 8、才能卓著、成绩优异能够胜任现职以上职务者； 9、其它应给予嘉奖、记小功、记大功行为。 13 10、在岗位生产（工作）中兢业尽职，业绩和表现突出。 11、遵纪守法，听从指挥，互相协作，事绩突出。 12、对提高生产技术、产品实物质量、生产工艺、降低消耗和杜绝浪费，提出具体方 案，经采用确具成效。 13、节约物料，费用开支或对废料利用成绩显著。 14、遇有意外事件或灾变，能奋不顾身，极力抢救，使公司免于损失或减少重大损 失。 15、举报违规现象或侵害公司利益的行为。 16、维护工厂安全，奋勇执行任务，确有实际功绩。 17、对社会有突出贡献，提高了公司的社会声誉。 18、长年认真踏实工作，成绩突出，对公司发展有突出贡献者。 19、具有其他重大功绩，足以为其他从业人员树立模范表率行为 七、处罚条例 凡符合下列条例之一者，公司酌情给予记小过、记中过、记大过处罚： （一）有下列行为之一者，给予记小过处分： 1、上班时间处理私人事务者； 2、拖延执行上级命令，影响工作进度，尚未造成公司损失者； 3、仪容不整，影响公司形象者； 4、在办公室公共场所发泄个人不满情绪，造成小范围不良影响者； 5、无故串岗、闲聊、乱扔果皮杂物者； 6、未经主管领导同意，私自调班、调休者； 7、使用亵渎性和辱骂性语言者； 8、服务态度差、遭同事合理投诉者； 9、有其它不认真工作、不文明、不道德行为者； 10、工作效率低下，但未造成经济损失和影响同事工作。 11、因本人过失致发生工作错误，情节轻微。 12、浪费公物，情节轻微 13、不服从主管人员的合理指挥 14、在禁烟区吸烟，随地吐痰，乱抛垃圾或大声喧哗。 15、有其他足以引以为戒的不良行为或过失。 16、在工作时间擅自离开工作岗位造成一定损失的 （二）、有下列行为之一者，给予记中过处分： 1、一个月内累计受到记小过处分 3 次者； 2、办事不力，废弛公务者； 3、工作时间睡觉者； 14 4、捏造请假理由或伪造有薪假期证明者； 5、未经许可，私自出借公司财物者； 6、辱骂同事和管理人员情节严重者； 7、拾遗不报，造成不良影响者； 8、违反操作规程，尚未造成经济损失者； 9、其它有碍生产安全或管理，但未造成经济损失者； 10、携带危险品入厂，但未造成经济损失的； 11、无正当的理由，不服从上级的指令或能完成而有意不完成的； 12、损坏经营之重要文件，物件或工具； 13、工作时间在工作场所制造私人物品； 14、偷窃同仁或公司财务的不论价值大小； 15、招摇生事，散播谣言致使公司蒙受重大损失； 16、擅离职守，导致发生事故，使公司蒙受重大损失。 （三）、有下列行为之一者，给予记大过处分： 1、一个月内累计受到记中过处分 3 次者； 2、造谣惑众，挑拨是非，有事实证明但尚未造成恶劣影响者； 3、浪费公司财物较大者； 4、私配办公室、宿舍及营业区钥匙者； 5、在公司有吵架行为之双方； 6、其它有损公司利益行为者。 7、影响产品质量，引起批量报废（20 只以上）； 8、不按工艺规定执行； 9、引起用户严重事故：桶漏、污染等； 10、不执行安全规定，引起本人和他人轻微伤害； 11、严重违反劳动纪律； 12、不服从上级领导下达的合理要求、任务等； （四）、有下列行为之一者，视为严重违纪，解除劳动合同处理无需支付经济赔偿 金： 1、一年内及一个合同周期内受到记大过处分 3 次者。 2、无故连续旷工 3 天或全月累计旷工 5 天或一个合同周期内累计旷工达 15 天者 （含视同旷工的情形）。 2、打架、赌博、吸毒、卖淫、嫖娼、盗窃或参与其它违法活动，触犯地方和国家刑事 法规或被判刑事处分者。 3、在公司有打架行为或使用武力携带凶器威胁恐吓他人安全、实施暴行或重大侮 辱之行为。 15 4、泄漏公司机密，贪污、挪用公款者； 5、造谣惑众，挑拨是非或以强暴手段唆使他人怠工或罢工，情节严重者； 6、利用职务之便，收取他人贿赂或为自己牟取私利者； 7、擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉之行为者； 8、故意破坏公司产品质量、设备、工具、原材料及重要文件者； 9、UN、危包桶引起纠纷，致使较大赔偿； 10、遇非常事变，借故逃避义务，致使公司财物蒙受巨大损失者； 11、疏于职守，给公司造成严重损失者； 12、向公司提供虚假证明或资料，有欺骗行为者； 13、服务态度恶劣，损害客户利益，影响公司声誉者； 14、蓄意违抗公司或主管领导的合理安排或调遣，拒不服从工作分配者； 15、窃取公司机密、技术资料或财物者； 16、已申请辞职但未获批准前，消极怠工、不履行工作职责、不认真办理交接，影 响公司正常工作秩序和工作效率者； 17、在车间吸烟和擅自使用明火； 18、其它相关严重违反公司规定的情况。 （五）其他情形 入职员工应遵守《昆山紫鼎塑胶有限公司员工行为准则》。 第七章 劳动安全卫生 ◆ 防火 1、严禁在厂区（包括仓库区、车间现场及易燃区域等）内吸烟； 2、严禁携带危险品进入公司； 3、厂区内特殊情况使用明火（包括焊、气割等）时，需事先向安全管理员申请《动 火证》。不得交叉作业，并远离易燃源； 4、被公司批准的明火作业必须两人同时在场，并做好防火准备，备足防火器材； 5、放明火必须远离墙根 3 米以外； 6、灭火器需足够，并注意保护好相关防火器具，领班、工人等应会使用。 ◆防高处跌落 1、超过 2 米以上的为高空作业（吹塑机除外），需与带电导线保持安全距离；高 空作业不可交叉进行，若有必要，则需采取隔离防范措施； 2、凡用梯子时，下端要有人扶，上端到位后用保险绳栓在梯子上，有恐高症者要 换人操作； 16 3、使用铁架时，铁架上端要有护栏，作业者必须有保险绳栓在护栏上。 ◆防触电 1、非公司认可的本职电工严禁修理、拆装 24 伏以上电气。专职电工要严格按照电工 规范操作； 2、修理电气必须有一个人负责断闸、开闸。修理前要保证先断电、后修理； 3、所有电气接线端子必须连接可靠，并定期检查绝缘是否良好和可靠接地； 4、严禁湿手接触电气部件和线路；不得带电移动电器； 5、修理电器必须两人同时在场，以防万一。 ◆防刀割伤 1、修桶刀不得插在工作服肩膀、胸前口袋等地方，防止戳眼、割手； 2、修桶时刀要远离眼睛 30 厘米以上，防止刀尖或桶屑戳眼； 3、修桶边皮时，注意刀锋割到另一只手； ◆防重物砸伤、腰扭伤 1、超过 25 千克的重物必须两人或多人搬运；超过 50 千克应用起重工具搬运； 2、使用起重工具前需先检查好才能使用；吊床时严禁将人的身体至于下方； 3、重物的把手等用力点必须检查确认是否牢固才能使用； 4、有腰伤者不得搬运重物；搬运时只许一人指挥； 5、专职模具修理工应穿工作皮鞋。 ◆防绞伤 1、粉碎机卡住后，修理时必须要由领班到场，修理前必须先断电； 2、粉碎机开动时，手不得伸入下料口； 3、粉碎机旋动时不得开盖； ◆防烫伤 1、修理加热器等部件，必须带厚手套或防护衣袖，穿长袖衣； 2、升温后首次挤料注射时，操作人员必须远离机头 1.5 米以上，防止高温料喷到 烫伤； 3、取料时必须带手套，拆下口模等部件，不得乱放，以免烫伤； 4、高温油接口修理进出要带防护眼镜和长袖衣，防止热油喷出。 ◆防模具夹伤 1、模具在调试安装时，由一名调式者统一指挥手动操作； 2、在合模（含附模）状态下，不得从事模腔内的维修等工作； 3、设备在全自动生产中，不得用手伸进合模间距内从事取溢料、清机头、取产品、 维修等工作； 4、整理料坯可以用铜棒； 5、每天领班上班时首先检查合模传感器是否有效； ◆防电锯割伤 1、首次使用电锯，必须有主操作或者领班等人员指导后再使用； 2、电锯更换刀片是要将电源插头拔出； 3、锯不平整的块料、废桶料，厚度不得≥2 厘米； 4、≥2 厘米以上必须在台钳上用木工锯。 ◆防滑 17 1、拖鞋、高跟鞋等非生产专用鞋不得进入生产区域； 2、上机台平台取料≥15 千克以上，平台下面要有一人接应； 3、在设备维修、模具安装过程中，地面有污水时，行走要谨慎，不得奔跑，工作 结束，立即清理场地。 ◆其他 1、根据本行业要求，现场工人必须参加安全卫生体检，合格者才能上岗工作； 2、不得违章操作设备和工艺。遵守安全生产规定。 3、对相关岗位，公司配发相关劳保用品，员工上岗必须佩戴，如耳塞、眼镜等。 4、如违反以上或公司、部门其它劳动安全卫生规定，视情况轻重，给予警告、记过 或作严重违规解除劳动合同处理。 备注：具体内容见公司《安全手册》。 第八章 序 号 1 2 3 4 员工工伤处理规程 程 序 详细事项及注意点 责任人 救治原则 当班领班 1、第一时间送往医院救治 主 管 2、所有费用公司先行垫付 总 办 书面报告 1 、当 事人 写事 故书 面报 告。 2、书面报告由部门经理签 当事人 字确认过后交给总办存 部门经理 档。 总 办 3、总办整理事故报告，向 保险公司报案，同时提交 事故书面报告。 当事人须请假休息的， 需提供医院开具的病假 条，由部门经理携事故 报告上报总经理批准。 无论事故大小，部门经 理均需提交整改报告及 防范措施。 费用结算 1、医药费用单据复印件交 财务入帐。 2、总办将费用单据、病历 卡交给保险公司报帐。 财 务 3、保险公司接到报案后提 总 办 取书面材料，受理理赔事 保险公司 宜。 4、理赔金额与报销金额的 差额由公司承担。 费用报销时总办、财务 要核准资料是否齐全， 否则不予报销。 结 案 1、保险公司的理赔金额， 财务需及时反馈到总办 财 务 2 、保 险人 员 变 动（ 增、 总 办 减），须及时更新。 18 备 注 原则：小伤巴城医院 大伤昆山市医院 殷 经 理 电 话 ： 1386130189 FAX：80986503 第九章 附 则 1、本手册是本公司与员工劳动合同相配套的补充规定，如与劳动合同有抵触的， 以劳动合同为准。 2、本手册是国家劳动法律、法规、规章规定的具体化，如手册中的规定与现行劳动 法律、法规、规章有抵触的，以现行劳动法律、法规、规章的规定为准。 3、本手册未尽事宜或法律规定更新时，通过公告的形式补充或更新。 4、本手册员工阅读后签名，并以此作为向员工公示的证明。 5、本手册所制定的事项在实施过程中，员工认为不适当的，可以向公司提出，予 以修改完善。如员工发现本手册中的规定与政府有关规定向悖，请及时通知公司。 6、本手册经昆山紫鼎塑胶有限公司职工大会第一届一次会议讨论审议通过。 7、本手册自 2012 年 1 月 1 日起实施。 19 请假流程图 请假（含各种假期） 填写《请假单》 一线员工 请假 3 天 （含）以 下 部门经理 批准同意 至本 人 将 请 假 条 交 普通干部 请假 4 天 及以上 请假 1 天 及以下 部门经理 同意 部门经理 批准同意 总办核实 总办报刘总 批准 至本 人 将 请 假 条 交 总办存档备案 总办将请假单 回执交请假人 20 经理级 请假 2 天 及以上 部门经理 批准同意 总办核实 总办报刘总 批准 请假 1 天 及以上 总办核实 本人报刘总 批准 至本 人 将 请 假 条 交 昆山紫鼎塑胶有限公司 21
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【企业文化-名企员工手册合集】《业之峰-员工手册》
序 言 欢迎加入公司 我们是一家精品“装饰设计商”，我们的目标是提供优质产品与优良服务 予客户，要达到此目标，我们相信“人”是最重要的。 “人”是公司内极高价值的资产，但“人”却易于流失，因此， 我们明白到需要有效地管理这项资产，我们的方针是鼓励雇员投入 工作、参与管理。发挥各人的积极性与优点，在这服务性的生产行业 内发展附符合个人兴趣的事业。 我们希望此手册能具体表达上述的方针并提供有关公司的雇佣条件以供详 阅。 希望由此建立起公司与雇员间互相信任的基础并展开一段长久及互惠的合 作关系。 总经理签名 公司质量方针 安全 适用 典雅 公司质量目标 工程竣工一次验收合格率 95% 工程优良率 85% 工程履约率 100% 顾客满意率 95% 工程安全率 100% 公 司 简 介 我们是集公装、家装于一身实力雄厚的公司。2001 年 4 月被中国建筑装饰 协会评为“优秀标兵企业”。业之峰全国连锁特许经营的发展模式，使公司成为 装饰行业第一家跨地区规范经营的企业，进而在装饰界掀起了一场波澜壮阔的 革命。以北京总部为基地，积极、稳妥的向全国各大中城市拓展，努力打造业之 峰在全国家装行业的第一品牌。现已成功开拓了包括北京、石家庄、青岛、大连、 郑州、成都、济南、太原、南京、天津、西安、沈阳十二个地区级分公司，企业品牌 走出京城迈向全国。企业不仅有现代的管理体制和经营理念，更有“永远让客户 满意”的严谨工作作风。 公司的设计群体有着独特的设计风格和与众不同的创意构思，是年轻而 有激情的团体。在公司“品牌家装”的全新装饰理念引导下，全力赋予空间个性 化、人性化的内涵。 施工人员都经过严格的行业道德和技能培训，通过严格的上岗考核，具 有丰富的公装、家装施工经验和精湛的操作技艺。为每一位客户提供热情周到、 完善细致的服务是所有业之峰人的职责。 公司拥有规模化、产业化的经营；标准化、现代化的管理；具备引领时尚， 不断创新的设计思想，倡导健康、绿色环保的家居理念。目标是：全国连锁经营 让业之峰先进的家装理念遍布全国，为全国的百姓送上公司温馨的祝福。 企业文化 一、 企业简介 前身： 性质：现：民营企业 是全国优秀家装标兵企业，自 1997 年组建以来，为家装界做巨大铺垫。 北京家装市场指导价由我公司提供，并参与了家装验收标准的核定工作。以 严谨的工作态度、先进的管理理念，造就人的不断进取。由一家地域公司迅 速成长为有全国性影响的业内龙头企业之一。现在北京、石家庄、大连、青岛 济南、郑州、成都、南京、太原、天津、沈阳、西安十二个城市开设了分公司， 成为集团性质企业，现拥有正式员工近 1000 人，技术工人 6000 余人。 △ 企业目标：争做家装全国连锁第一品牌 △ 企业发展目标：通过强有力的市场运作，将业之峰发展成国内家装的主 要名牌企业之一，在积极开展专业化和有限多元化 的前提下，把企业的营业额由 3-4 亿元拉升至 5-10 亿元，同时争取在上述时间内成为二板股市的上市 公司，进入资本运营。 △ 企业发展领域：从家装、公装服务开始，逐步向相关配套产业进行发展， 将涉及到的业务面有：房地产、建筑材料、网络、金 融、代理、教育产业等。业之峰坚持走专业化和有限 多元化、非工厂业与工厂业共同发展之路。 △ 企业的工作风格：敬业、专业、创新、高效。 △ 经营宗旨：创建一个充满活力，能够充分调动企业员工想象力、创造力、 工作积极性的中国一流现代化企业。 △ 企业与员工：业之峰将给每一名员工以充分的重视和发挥才干的舞台， 提供广阔的上升空间；业之峰将给其所有的工作人员以良 好的工作环境和学习机会，并给其称职员工以合理丰厚的 经济回报和鼓励。业之峰企业与员工双赢。 二、 企业文化概念 1、 概念：企业在历史发展过程中，继承传统传奇力量、综合先进管理思想 和时代特点所形成的充满个性（以独特的方式使企业显示出特有的生命 力）的组织意识，它为员工树立了一套无形的却是强有力的价值观和行 为规范。 2、 核心：共同信念与价值观——企业精神。 3、 形成：权威倡导 简明的概括 在历史实践中体验 每个企业都面临着不同的事实，都有着处理事实的不同方式。 经过多次重复之后，就以某种方式稳定下来，就形成了企业文化。 三、 企业文化 企业是一个注重企业文化建设的企业，并把企业文化建设作为企业核 心竞争力来抓。I、现代企业的竞争归根到底是企业文化竞争，优秀的企业文 化是强大的生命力。II、企业文化形成凝聚力。 1、创新+速度： （1） 创新体现在公司工作的方方面面。即每个部门、个人都要在完成基本 工作职责，符合基本规范的前提进行创新。 （2） 创新的主要目的在于产生比自身，比竞争对手更大的优势，速度尤 其重要。 （3） 市场速度首先体现在对外拓展方面；跑马占地，有效迅速抢占战略 资源和战略制高点是业之峰的核心市场优势所在。 （4） 能够有效掌握并持续对运营风险有足够防范和快速反应。 2、二人行必有我师：谦恭大度、广纳贤才。 3、双赢：倡导全国客户满意的企业文化。客户分为内部客户（员工）与外部 客户。员工与企业双赢、企业与客户双赢。体现在薪资和发展空间。 附加词语及解释：（文化可概括为一口号或几个易懂的词语） 1、 马上就办、办就办好。 2、 快鱼吃慢鱼。 3、 概括正确（因人原则）求大同、存小异、扬长避短。 4、 懒和厚：（目标管理，充分放权授权。最大限度的解放生产力，提高管 理者的业务水平） 5、 跑步上岗 跳高上岗：提供开阔的平台和发展空间，概括为：尊重 人才、培训人才、提升人才。 6、 持续发展才是硬道理。 7、 知本运营与资本运营（知本运营——人力资源在企业中起主要作用，资 本运营能为企业或行业的高速发展提供足够的能量和速度。） 8、 坐商变行商。 9、 建立学习型组织（倡导学习型组织和个人） 10、 数字化时代。（拒绝线性增长） 四、 企业发展计划 1、 新年前后要开办 5—7 家直营分公司，做到 24—27 个城市连锁。 2、 三年内，特许经营连锁加盟 200 家。 3、 预计到本年末，集团营业额达 2 亿，明年争取到 4 亿，三—五年达到 10 个亿。 4、 拟定升级，从乙级资质升为甲级资质。 5、 正在进行 ISO9000 认证工作，完备企业的质量体系。 6、 争取在三年内二板市场上市；开放社会化资金。 7、 代理制推广。 8、 教育产业：虚拟办学 合办联办 实体，与现代企业人才接 轨。 9、 与海尔合作。 五、 人才特征 1、 现代企业的人才特征： 符合现代社会发展以及企业未来发展的人才：我认为应具备这样的素质： 第一、 健康人格：就是要有原则，有是非善恶的明确标准，有强 烈的责任心和良好的职业情操。 第二、 较高的创造性：必须有创新意识，看问题有独特的视角， 有创意冲动，有求异思维和敢于怀疑的精神。 第三、 主动精神：有较高的主观能动性；有自我完善和自我发展意识； 不能有依赖性， 第四、 广博的知识：现在企业讲究人才是复合型知识结构，综合能力 强。比如，负责市场或财务的人员思考问题时并不只拘泥于市场 或财务范畴，可能想得更广泛。 2、 业之峰企业适合的管理人才特征： 第一、 策划能力、决策能力：很快能注意潜在的问题，并预先阻止 发生。能分清轻重缓急，果断实施决策。 第二、 组织能力：能率领部下不断完成目标，超越目标，具有吸 引团队的能力，遇到困难能很快调整。 第三、 计划能力：对管理的工作有一个长期打算、任务、目标，计划有 系统管理。 第四、 沟通能力：协调能力。 第五、 创新能力：积极主动推进工作。 第六、 学习型人才。 第七、 乐观向上，心胸开阔 您 您的 的参 参与 与 “您”扮演甚么角色？ 我们是一家精品家装设计商，为客户提供家装设计。为配合此业务性质， 我们需要每一名员工的参与才能成功达到此目标。我们的工作并不仅限于只为客 户进行家装设计，而是要将公司系统维持有效运作，因此需要大家不断的努力。 要维持有效的公司系统，我们相信全面质量管理，这是我们的管理策略。 要全面质量管理成功，品质系统运作程序及管理技巧是个中要素，但“人”才 是关键，因此，我们需要你的参与，制造动力去达成全面质量管理。 “您”怎样参与？ 我们鼓励公司内各成员于质量改进过程中个别及群体地积极参与。其中最 基本而重要的是你要切实了解质量系统、运作程序，并按此执行日常工作，以下 提供一些你也能具体参与其中的方法： a. 举行研讨会议，发挥创意、集思广益 b. 参与品质圈及质量改进小组，以一个有系统的方法去发挥你的创意， 表达你的意见及概念 c. 积极地与你的上司沟通质量问题 d. 就有问题的范围多加发表意见 e. 通过团队合作，具体落实全员参与 于质量改进过程中，你可得到公司管理人员的全面支持及一并参与，他们 会作为你的顾问，于质量改进过程中给予你需要的胜利。 “您”得到甚么回报？ 公司的成功也是你的成功，你所提出建设性的意见会被确认，你的努力亦 会得到奖励，这是一个确实的承诺！ 公司管理制度 1、员工行为规范 1.1 员工进入办公区内，须佩带胸卡，仪表整洁，着装大方。男士须着规范 服装；女士着装适度得体，不穿超短裙或背心式衣裙，不浓装艳抹、 穿着暴露，不佩带夸张首饰。 1.2 员工举止文雅，讲究礼貌。在办公区域内，须轻声说话，不得大声喧哗 聚众聊天，影响他人工作。严禁从事与工作无关的活动。 1.3 保持办公区域内环境整洁，严禁室内吸烟、随地吐痰，不得随意悬挂或 摆放物品。 1.4 员工接电话时应耐心、热情，并统一使用“您好，+++”标准用语。对属 于自已职责的问题应明确、全面的回答对方。否则，应按以下方式处理 a. 将电话转到相应部门。各部门人员接到电话应说：“您好， ﹡﹡ 部”。 b. 留下对方电话、留言，及时转给关系人。 c. 员工接听客户电话遇不懂事情时，不要轻易承诺不懂装懂欺骗客户， 造成日后工作被动，影响公司声誉。 d. 对待客人要有礼貌，遇到被访者不在时，应及时联络被访者并向客 户解释。 1.5 员工不允许在前台接、打电话。 1.6 爱护公司财物，正确使用电话、电脑、传真机、复印机等办公设备。节约 使用办公用品。公司提倡内部使用再生纸。并严禁拨打信息电话。 1.7 公司员工必须使用自已的水杯且不得乱放，不得使用为顾客准备的一 次性水杯。 1.8 公司大门钥匙有固定保管处，每日最后一个离开公司的员工应锁好大 门，次日把钥匙交回原处。 1.9 要树立业之峰公司的良好企业形象，严禁一切有损公司形象和利益的 行为发生。 2、办公室管理 2.1 工作态度 友好合作的工作态度是减少工作困难的法宝，提高工作效率与效益的基础 也是工作态度。员工良好的工作态度是企业经营发展的必要条件，公司最终目的 是让每一位接触业之峰的客人都能记住：业之峰是同行业中的佼佼者，身为业 之峰的员工，须具备以下几个条件： 2.1.1 友善：以微笑欢迎客人，与同事和睦相处 2.1.2 礼仪：任何时候都应举止文明、温文尔雅、尊敬客人及同事 2.1.3 高效勤勉：工作中应充分发挥高效率与勤勉精神 2.1.4 忠诚：是员工必备的基本条件，说真话、办实事，拾遗交公 2.1.5 守时：员工必须严守时间(包括工作时间及任务时间) 2.1.6 负责：员工应敬忠职守，作好本职工作，完成所委派的任务 2.1.7 服从：员工须服从上级的命令及所分配的工作 2.1.8 整洁：员工不仅要保持个人整洁，更要保持制服、工作环境及工具 的整洁 2.2 管理制度 2.2.1 上班一律按时签到或打卡，不得代签,代打。 2.2.2 中午休息，不得横卧在桌上、椅子上。 2.2.3 非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。 2.2.4 不准在办公室内下棋，每月由行政部负责检查并删除电脑游戏。 2.2.5 不得随地吐痰，垃圾、纸箱等应丢入垃圾纸桶内，不得随地抛弃。 2.2.6 危险物品不得带入办公室内。 2.2.7 办公桌上文具及文件应摆放整齐，不得随意乱扔；设计区保证工作 结束时将物品、图纸整齐摆放。 2.2.8 前台及行政助理负责接待来访客人，并联系被访者；客人离开后， 由被访人负责整理会客区（清理水杯、椅子归位）。 2.2.9 人离开办公桌应将椅子推入桌下。 2.2.10 原则上不允许打私人电话，接听私人电话不得超过 3 分钟。 2.2.11 总机接听电话，遇到被叫人不在，应做好电话记录，并及时通知被 叫人；总机要尽量保证待机状态。 2.2.12 办公时间，除业务人员往来之外，公司内部提倡普通话。 2.2.13 行政人员有权指出并纠正违反公司制度的行为，并保留处置权。 3、员工关系 员工之间应以礼相待，互助合作及谅解，员工必须无条件服从直属上级指 派的任务，如遇疑难或不满，只能在工作后向上一级领导请示或反映问题。 4、投诉处理 如遇客人投诉，应按如下方法处理： 4.1 仔细聆听客人意见，做好记录，并向客人致歉。 4.2 如在职权范围内，应在致歉的同时马上采取补救措施，事后向部门主 管报告。 4.3 如超越本职权范围，应先向客人致歉并请客人稍等，马上报告部门经 理或总经理，尽快采取补救措施。 5、公事处理程序 为在最短时间内给员工解决工作上的问题和困难，贯彻落实“垂直领导、分 级管理、块块把关”的管理原则，规定如下： 第一步：职员若在工作上发生困难，应与主管商量，主管将尽快解决困难， 如有需要可向经理咨询 第二步：主管未能解决困难，将其调查情况其建议报告部门经理，由部门 经理负责解决 第三步：若部门经理也未能解决的困难，应及时向总经理汇报由总经理处 理 各管理层次在其职权范围内的工作，应尽力解决，不必向上级请示，有关 职能部门在任何时候，应予以答复。 5.1 员工申诉 员工如对工作不满，可直接向上司提出。若对答复仍然不满或不愿由直 属上司处理，可口头或书面向总经理提出，倘员工选择书面形式，应注 明姓名及部门以示诚意。所有申诉均保密处理。申诉须在事发后二天提 出。 5.2 汇报程序 员工对工作如有任何疑难或意见，必须向直属上司汇报。 6、建 议 公司欢迎各雇员尽量提出有关其工作或公司政策上之宝贵意见，希望通过 员工的参与，更有效地改善公司之运作。 各雇员可通过书面形式向部门经理或总经理对公司现行政策、措施及对有 关程序的可行性进行商讨。 员工考勤制度 1。目的：为加强公司员工考勤管理，使全体员工养成守时习惯准时出勤，特制 定本规定。 2．范围：公司全体员工 3．作息时间: 3.1 员工正常上班时间为 写字楼: 上午 9:00—下午 17：30 店面: 按所驻市场作息时间. （中午 12：00—13：00 ） 午餐时 间 3.2 根据公司特性，本公司现期运作阶段实行单休制，以后视公司业务情 况调整。 3.3 因季节变化需调整工作时间由人事部另行通知。 4． 考勤内容 4.1 上班时间已到而未到岗者，即为迟到。 4.2 未到下班时间而提前离岗者，即为早退。 4.3 工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。 4.4 迟到、早退或擅离职守超过 30 分钟，或未经准假而不到班者，均为旷 工，不到半天者按旷工半天处理，不到一天者按一天处理，以此类推。 4.5 本公司员工一律实行上下班打卡制度。 4.6 本公司除下列人员外，均应按规定于上下班时间打卡。 4.6.1 总经理和副总经理以及经总经理核准免予打卡者。 4.6.2 因公出差。 4.6.3 因故请假，经核准者。 4.6.4 临时事故，事后说明事由，经主管核准者。 4.7 本公司员工上、下班均应亲自打卡，如有下列情形之一者，均以旷工一 天论，并按其情节轻重酌以惩处。 4.7.1 委托他人代打工卡者（代理人给予记过一次处分）。 4.7.2 有涂改情况者。 4.7.3 故意毁损工卡者。 4.7.4 伪造工卡者。 4.8 所有人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需 经主管领导签卡批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。 4.9 员工外出办理业务前须向有关本部门负责人说明外出原因及返回公司时 间，否则按外出办私事处理。 4.10 上班时间外出办私事者，一经发现，给予警告一次的处分。 4.11 员工下班未打卡者，除有正当理由经直属主管于工卡上核准签名外，视 为早退。 4.12 职工因公出差，须事先填写公假单，主管以下的人员由部门经理批准； 各部门经理出差由总经理批准。 5．其他假期 5.1 按国家规定在公司工作满一年以上的员工可以享受如下假期： 5.1.1 婚假：一般三日，晚婚七日。 5.1.2 产假：女性员工分娩可享受 90 天产假，每月发给 600 元生活费。 5.1.3 丧假：亲属（祖父母、外祖父母、父母、岳父母、配偶、子女）离世有三 天丧假。 5.1.4 公司年假：工作满一年的正式员工每年可享受带薪休假 5 天，满二年者 8 天，满三年者 10 天。 5.1.5 探亲假：外地员工每年可享受 7 天探亲假。 5.2 每年病、事假累计超过 15 天的员工不能享受年假。年假和探亲假应提前 15 天申请。休假期间只发给底薪，因工作关系不能休假者，公司将给予适当补偿 6、请 假 管 理 6.1 内 容： 6.1.1 凡因事请假者（不论何理由），必须提前填写请假单，请假一天以下 由部门经理批准，请假两天（含两天）以上，由总经理签批生效。 6.1.2 凡请病假者，需填写请假单。 6.1.3 凡公假、调休亦需提前填写请假单。 6.1.4 未请假或补写假条无正当理由的视为旷工。 6.1.5 人事部将以此请假单作为确认和考核的依据，口头请假或说明无效。 6.2 填单说明: 6.2.1 当事人要详细填写事由及所需时间。 6.2.2 假别包括公假、病假、事假、调休等，由当事人填写，人事部确认。 6.2.3 普通员工填写单子后，交部门经理审批，部门经理以上人员交总经理 审批；部门经理和总经理不在，报人事部审批。 7、考勤惩罚条款 7.1 迟到、早退在 10 分钟以内者罚款 5 元，10—30 分钟罚款 10 元。 7.2 迟到早退 30 分钟以上者以旷工半日计。 7.3 当日迟到、早退累计 4 小时以上者，以旷工 1 日计。 7.4 旷工当日无工资，并加扣 2 日工资。 7.5 当月连续旷工二天或旷工累计三天者，罚款 200 元并开除处理。 1、总则： 员工奖罚条例 1. 1 为健全公司制度，奖罚分明，特订立本条例，凡本公司所属员工的管 理，均适用本条例： 1. 2 本条例运作如发生疑问时，由人事部组织研讨，如无法解决时，报请 总经理解释并修正。 1. 3 所有罚款均归入福利项目。 2、本公司员工的奖励分以下五种方式： 2.1 奖状 2.2 奖品 2.3 特别奖金 2.4 晋级升职 2.5 特别加薪 3、事迹之一者，给予奖状嘉奖： 3.1 品行端正、工作努力、能及时完成任务者。 3.2 维护团体荣誉，有具体事迹者。 3.3 热心服务，有具体事迹者。 3.4 拾金不昧者。 3.5 有其他功绩，足可为其他员工楷模者。 4、以下事迹之一者，给予奖品或特别奖金、嘉奖： 4.1 对生产技术或管理制度提出具体方案，经采纳确有成效者。 4.2 节约物料或对废料利用具有相当成效者。 4.3 工作有方，使业务工作拓展有相当成效者。 4.4 遇有事故，勇于负责，并措施得当者。 4.5 举报违规或损害本公司利益的案件者。 4.6 遇有意外事件或灾变，奋不顾身，极力抢救而减少损失者。 4.7 维护本公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者。 4.8 具有其他重大功绩，足为其他员工之表率者。 5、以下事迹者，给予晋级或特别加薪奖励： 5.1 研究发明，对本公司有重大贡献者。 5.2 服务满 5 年，考绩优良，未曾受过记过以上处分者。 5.3 连续两年被公司评为优秀员工者。 5.4 具有其他特殊功绩者。 6、员工的惩罚分以下五种形式： 6.1 警告 6.2 记过 6.3 记大过 6.4 留职察看 6.5 解雇 7、有以下事情之一，经查证属实者，给予警告处分并罚 10-30 元： 7.1 在工作时间聊天,嬉戏或从事规定以外工作者。 7.2 在工作时间擅离工作岗位者。 7.3 工作不力、屡诫不改者。 7.4 因过失致使出现工作错误但情节轻工微者。 7.5 妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则者。 7.6 初次不遵守主管人员合理指挥者。 7.7 浪费公物，情节轻微者。 7.8 在工作区未佩带胸牌者。 7.9 在工作区穿拖鞋或赤脚者。 7.10 在工作区随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟蒂及其他杂物者。 7.11 出入工作区不遵守规定或携带物品出入工作区而拒绝保安或主管人员 查询者。 7.12 遇非常事变，故意规避者。 7.13 检查或监督人员未认真执行公务者。 7.14 破坏生态及环境卫生者。 7.15 擅自在公司内推销物品者。 7.16 不能完成重大或特殊交办任务者。 7.17 在工作区域吸烟者。 7.18 其他违纪行为但情节较轻者。 8．有以下事情之一，经查证属实者，给予记过处分并罚款 30-100 元： 8.1 对上级批示或有限的命令，未申报正当理由而未能如期完成或处理不当 者。 8.2 直属主管对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报者。 8.3 因疏忽致使设备或物品遭受损害或伤及他人，但不太严重者。 8.4 在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹严重妨碍他人工作者。 8.5 携带危险物品入公司者。 8.6 投机取巧隐瞒蒙蔽牟取非分利益者。 8.7 对同事恶意攻击或谶告、伪证而制造事端者。 8.8 附和罢工、怠工者。 8.9 办理移交，无特殊理由而未能按期办妥者。 8.10 在工作时间睡觉者。 9、有以下事情之一经查证属实者，给予记大过处分；情况严重者给 予留用察看处分或罚款 100～500 元 9.1 擅离职守，致使发生变故使公司蒙受损害者。 9.2 泄漏公司机密，情节较轻者。 9.3 携带违禁物品入公司而不听制止者。 9.4 遗失经营的重要文件、物品者。 9.5 撕毁公文或公司有用文件者。 9.6 擅自变更工作方法使公司蒙受损害者。 9.7 拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从者。 9.8 违反安全规定措施致使本公司蒙受损失者。 9.9 伪造出勤记录或请人代打卡或代他人打卡者。 10、有以下事情之一查证属实者，可不经预告给予解雇，对造成损失 者，处相应罚金： 10.1 仿效上级主管人员签名，盗用印信或未经核准擅自使用印信者。 10.2 订立劳动合同时使用虚假证件，或用虚伪意思表示，使本公司误信而 遭受损失者。 10.3 对于上司或其他员工实施暴行或有侮辱行为者。 10.4 违反劳动合同或工作规定情节严重者。 10.5 故意损耗机器、工具、原料、产品或其他公司所有物品或故意泄漏技术、 营业上的秘密，使本公司蒙受损害者。 10.6 违反国家法律而判刑者。 10.7 无正当理由连续旷工二日，或一个月累计旷工达三日者。 10.8 未经本公司许可，而到其他公司或个人处兼职者。 10.9 聚众要挟，妨碍生产秩序者。 10.10 张贴散发煸动性文字、图画、图书，足以破坏劳资感情者。 10.11 偷窃、盗卖同仁或本公司财物者。 10.12 利用本公司名义在外招摇撞骗，致使公司名誉及财物受到损害者。 10.13 侵占本公司财物或营私舞弊者。 10.14 工作时间在工作场所制造私人物件者。 10.15 在工作中酗酒滋事妨害生产秩序者。 10.16 依据劳动合同调派工作，无鼓拒绝接受者。 10.17 打架斗殴造成严重后果者。 10.18 造谣生事，散播谣言致使公司蒙受损失者。 10.19 一年内记大过两次。 10.20 在外从事与公司利益相冲突的工作，情节严重者。 10.21 鼓吹与煽动员工罢工、怠工等有确凿证据者。 10.22 参加非法组织者。 10.23 其他重大过失三不当行为，导致严重后果，经主管部门核准者。 员工调动、晋升条例 1、 员工在公司内的调动及晋升 1.1 公司本着“能者上，平者让，庸者下”和知人善用、用人所长、优势互 补、优化组合的原则，对于工作表现优秀，业绩突出或者不适合现岗位 工作的员工有权进行调整。其工资待遇将按不同岗位相应作出升、降调 整。 1.2 公司将按以下条件及有关政策对员工职务或工作部门作相应调整。 业务发展情况及工作需要 员工的工作表现、品德及学识 员工的能力及潜质 1.3 对表现优异、业绩突出之员工，由部门经理会同人事部对其专项考核， 填写晋升申请表，报总经理批准可相应晋升其职位。 1.4 个人申请调动的方法。员工有权向本部门负责人申请在公司内部调换工 作。部门负责人或人事部根据员工提出的合理要求和工作需要，对员工 的工作岗位进行调动。 1.5 员工跨部门调动工作应向本部门负责人递交书面申请（写明要求调动 的理由），部门负责人签署意见后报人事部审查，由总经理决定。 1.6 对不适合本部门工作的员工，部门经理可以向人事部提出书面申请， 经总经理同意，将其退回人事部，办理调动或辞退手续。 人事管理制度 人事管理制度是一项具体的组织工作，就管理者的工作性质而言，其工作 职责是设定目标、推动政策、沟通协调、发挥组织力量。我们要求职工讲究效率的 表现,而管理人员则要讲究效益的表现。下面，就是本公司具体的人事管理制度： 1）新入职职工（不论是任何途径入公司的），一律在人事部按规定办理入职登 记手续，由人事部统一安排。 2）新入职职工需进行岗前培训 1～ 3 天，培训内容（包括公司制度、岗位职责 薪金待遇等）由人事部及各部门经理共同执行。 3）职工人事资料登记表，由人事部分类整理和妥善保管，随时提供使用。 4）各部门经理，主管必须严格培训员工的工作纪律及工作态度，并根据部门现 状，提出计划对部门员工进行专业技能培训。 5）各部门经理，主管有责任认真做好员工内部矛盾的调解工作及违规违章的处 理，确保人事管理按章办事，按程序处理，既要维护员工合法权益，又要保障 公司制度的执行。 6）为了更好地贯彻执行公司规章，维护员工的合法权益，人事部须对奖惩员工 加强合理监督，对所有个案需深入调查，在处理过程中严格按制度办事，力求 公平合理. 7）为了完善贯彻本公司人事管理制度，对请假者需履行书面请假手续的说明如 下： a:凡因事请假者（不论任何理由），必须提前书面请假。请假一天以下由部门经 理批准，请假两天以上（含两天），由总经理签批生效。 b:凡请病假者，亦需提出书面申请，如因病需住院，并有医院证明。 c:未请假或补写假条无正当理由的视为旷工，请假条统一交人事部保管。 8）员工辞职，必须提前十五天递交辞职书，由部门经理，人事经理，总经理签 批后，方可办理辞职手续，否则公司有权拒绝支付薪金。 9）凡员工因工作需要调动，必须书面通知调动部门，财务部，人事部。 10）经理及主管有责任关心，爱护员工，帮助员工解决问题，重视员工反映的 问题，与员工保持沟通，团结协作，共同进步。 11）公司为每位员工提供培训，奖励，晋升机会，帮助员工发挥最佳业绩，使 每位员工对公司的政策，服务和发展感到自豪。 12）员工之间平等、和睦相处，管理人员需善待员工，在管理中注意技巧与态度 激励员工参与和自身相关的决策，做好双向沟通，发挥团队精神，共同为业之 峰企业做出贡献。 员工招聘制度 1、招聘原则 1.1 按照尊重知识、尊重人才、任人唯贤，从实际工作需要出发的指导思想， 采取各种方式吸引、选拔公司所需要的各类优秀人才。 1.2 宁缺勿滥原则.按岗位职责制要求,对应聘人员适当安排工作岗位.对于没有 找到合适人 选的岗位,可以空位求贤或从内部调人暂时代理行职权,一旦招 到符合要求的人员,即补该位. 1.3 客观公正原则.客观评价,公正选择,避免感情用事. 1.4 适用原则.选则最适合岗位要求的人员.避免出现“大材小用”或“小材大 用”的情况. 1.5 人才储备原则.对于具有潜力的技术人才和优秀管理人才,前期安排一定的 职位,给予一定的工资,加以培养或;暂时安置,以备未来公司长远发展的需要. 2、招录员工的途径 2．1.1 在报刊、网站发布招聘广告和参加人才招聘会等途径向社会公开招聘。 2．2.2 同有关国家机关、研究院所、高等院校、各类企业建立广泛联系，收集 人才住处建立建立人才库，发掘人才。 2．3.3 根据各方面人士的介绍和推荐，选用公司所需要的人才。与各类人才交 流中心和人事管理机构挂钩，挑选、吸收各种人才。 3、员工录用的条件 3.1.1 身体健康,品行端正,遵纪守法,作风正派. 3.1.2 具备有一定的文化素质,具备公司所需要的某些专业知识和专业特长. 3.2 具休条件 公司根据专业不同可分为以下几类人同:管理人员、工程、设计和技术监理人 员、培训人员、公关人员、市场人员、财务人员等。 各类人员需要： 3.2.1 具备从事本岗位工作必需的专业知识. 3.2.2 受过专业技能训练. 3.2.3 有一定的实际工作经验. 3.3 新进人员的试用: 3.3.1 本公司新进人员除特殊情形经副总经理以上批准免予试用之外,应一 律先经试用。 3.3.2 所有员工试用期为 3 个月。 3.3.3 试用期间表现特优人员,经直属主管呈报上上级主管核准可缩短试用 期限. 3.3.4 试用期间考核不合格的人员不予录用,试用人员不得提出异议。 3.3.5 员工试用期满后,申请转正需完成试用实习报告并填写转正申请表。 3.4 凡试用人员有以下情形之一者,不予雇用: 3.4.1 曾在本公司被开除或未经批准擅自离职者。 3.4.2 曾被人民法院判刑,确定或因案涉讼未决者。 3.4.3 经本公司医务人员或医院检查身体不合格者。 3.4.4 有精神病者. 3.4.5 未满 16 周岁的未成年公民. 3.4.6 无法胜任工作者. 3.4.7 试用期间,违反工作规定情节严重者. 3.4.8 伪造证件,欺骗公司者. 3.4.9 吸食毒品者. 3.4.10 品性恶劣,经其他公私营机构开除者(需有确凿证据). 4、招聘程序 4.1 各部门经理根据编制及岗位设置情况向人事部申报招人计划 ,提出具体人 数、条件及工作安排。人事部按照各用人部门提出的具体条件进行招聘工作 对所收集的人才资料进行分析和初审。 4.2 人事部将初审合格者推荐给各部门.各部门经理对人事部推荐的人选进行 专业知识、技能考核并写出评价意见。评价意见填写在招聘登记表及面试记 录表上. 4.3 通过初试的应聘者,一般工作人员的录用由人事部和用人部门经理协商审 定.部门负责人的录用,由人事部初审,推荐给总经理审定。 4.4 被确定录用的人员在人事部办理报到手续后到有关部门工作。 教育培训制度 1、 培训目的： 1）规范和提高员工的职业化素养，促进企业和员工的共同发展。 2）适应市场的变化，满足企业在市场竞争中及员工自身发展的需要。 3）促使员工了解企业、了解岗位、了解自己，更好地解放生产力。 2、 培训原则： 1) 公司定期或不定期对全体员工进行持续性培训。 2) 对员工的各项培训原则上由人事部组织，各部门负责人配合。 3) 培训内容和培训结果评估向员工公开。 3、 培训内容： 1) 新员工到岗培训 了解本企业的发展历程及行业特点，认知企业的各项规章制度，明确本 人所介入岗位的岗位职责，掌握企业的共同语言与行为规范，尽早掌握 工作要领，尽快达到上岗条件。 2) 企业文化培训 通过培训使所有在职员工随时了解企业的前景与当前战略，统一观念， 加强团队精神的凝聚力，激发员工的自信心，发扬优良的企业传统，让 员工随时理解并执行企业新发布的各项命令及相关制度，并确定为了未 来任务及目标奋斗的信念。 3) 专业素质提高的培训 针对不同的技术人员进行岗位专业技术培训及技术合笼培训，满足员工 在工作过程中渴望自身得到提高的欲望，使现有员工的技能得以提高和 充实，提高整个员工队伍的专业技能与工作技巧，达到更高的工作目标 ， 拉升企业效益。 4）目标培训 为实现总公司整体战略目标，通过培训对全体员工起到较强的激励作用 ， 启发员工努力进取的精神，鼓励员工通过充分调动与提高工作能力，通 过创新与企业共同实现奋斗目标的攀升。 4、 培训程序： 1） 部门负责人在每月最后一日前作出与各部门工作目标相联系的月培训 计划上报人事部，并在培训开始前，提前三天通知受训人。 2） 人事部按计划、有侧重点地根据不同的市场情况及公司运营情况组织培 训，并对每次培训进行受训人培训反馈分析。 3） 对员工的培训考核纳入对员工的绩效考核中，作为员工工作绩效考核中 晋升、降职的一个必要参数，并将员工的培训考核结果记入该员工档案。 5、 培训要求： 1） 公司所有员工都应积极参与配合人事部组织的相关培训，在培训中不 得无故请假，特殊原因须经部门负责人签字认可方有效。 2）公司员工被推荐为培训讲师者，公司将给予一定的讲课费用，本人应积 极负责地参与培训活动，不得借故推诿。 3）公司所有员工应积极主动对培训事宜提出合理化建议，公司将根据该建 议的可用性予以奖励。 6、 培训考核： 1）以每次培训现场的培训考勤、培训反馈表及培训后的笔试为综合考核依据 人事部及培训讲师应在培训后予以及时评估。 2）连续三次培训综合评估值为差的员工，由其部门负责人配合人事部共同 签发严重过失单，并由人事部负责对其进行加强培训。 3）连续五次培训综合评估值为差的员工，由其部门负责人配合人事部共同 签发严重过失单，情节严重者，可由人事部报经总经理批准后对其进行 相应的降级处理。 4）对长期培训综合评估值为优的员工，人事部将结合该员工在实际工作中 的成绩，报经总经理批准后予以表扬及合理晋升。 员工离职制度 员工欲辞去现任职务或被公司辞退，须按以下规定办理： 1、 辞 职 1.1 中高层人员需提前一个月，一般职员需提前 15 天提交辞职申请，工资发 放至离职当天。 1.2 辞职申请需由部门经理、人事部、总经理签名批准。否则无效。 2、 辞 退 按《劳动法》规定，员工有下列情形之一者公司可立即解除聘用合同，办理辞 退手续： 2.1 在试用期间被证明不符合录用条件的； 2.2 严重违反劳动纪律或者本公司有关规定制度的； 2.3 员工不服从公司的工作分配或调动的; 2.4 无故旷工两天以上的； 2.5 动用公司人、财、物力资源或占用上班时间谋求个人私利的； 2.6 严重失职，营私舞弊，使公司造成重大损失的； 2.7 经培训或调换工作后仍不能胜任公司分配工作的。 3、 解聘员工 3.1 公司因经营原因，确需裁减或辞退正式员工时，应提前一周通知被解聘 员工. 3.2 对未办理辞职手续即离开公司的员工，公司扣发其当月工资，按自动离 职处理。 3.3 凡被公司开除的人员，由人事部立即办理离开公司手续，从开除之日起 停发工资及一切待遇。 4、离职手续的办理 4.1 归还在公司领用的一切办公用品，包括软盘、照片等。 4.2 员工在公司工作期间所设计的方案、起草的文件、开发的软件程序等,都 是有偿劳动的结果。这些劳动成果均为公司所有，个人无权销毁或带 走。否则，将承担法律责任。 4.3 员工离开公司以后，在法律规定的时效内，仍需承担保守公司机密、 商业秘密、经营诀窍的义务。如果发现有泄密现象，将由其承担一切 损失。 4.4 员工离开公司，未经允许,不得带走与公司有关及公司所有的任何资料、 物品。否则，将视为侵犯公司财产所有权。 4.5 员工自提出辞呈或被辞退之日起，不再视为公司员工，不再享有公司 员工的待遇。其一切行为均属于个人行为，并不得再以公司名义从事 法律经营，商务活动。否则，一切法律责任自负。 4.6 员工需按程序在所属部门、人事办理交接工作，并由经办人在《离职手 续通知书》上签名，方可至财务部办理工资结算，财务部负责审核《离 职手续通知书》上签名手续。工资按离职之日的实际天数计算。 4.7 离职人员工作档案由人事部定期销毁。 公司事务内部管理归口分工及程序 一、 内部投诉及员工建议（归口部门：人事行政部） 1、 设置员工信箱（放在总部、分店门口，由行政经理收集。） 2、 凡员工投诉或建议并署名者，由行政经理指定一名经理调查界定事件后，给予答 复，如员工是书面投诉或建议，则需给予书面答复，时限为 3 天内。 3、 凡员工匿名投诉，由行政经理处理。 二、 外部投诉（归口部门：客服部） 1、 凡客户投诉，统一归口客服部，由客服负责调查界定。 2、 所有投诉，一律由客服向客户回复解决情况，时限 48 小时。 3、 所有投诉，客服部取证、调查，并界定责任人，时限为 24 小时。 4、 如果对客服部的协调有疑问，可直接向总经理反映。 5、 客服部有义务主动收集各种投诉，并归档。 6、 每周汇总，周二前交至总经理。 7、 投诉后，其它相关人员未经客服部，一律不得私自与业主达成任何协议。 8、 客服部在第一时间将解决办法通知到相关部门（设计部、工程部） 三、 设备维护归口 1、 所有设备维护的物品（保修卡、说明书、电脑软盘等）由行政助理保管。 2、 设备维护的概念为所有公司内物品的更换及维修。 3、 维修程序两种： A、 寻找保修单位或维修商 B、 发工作联系单至工程部，限时维修 48 小时 4、 及时删除电脑游戏及多余文件。 5、 行政部有义务发现上述问题并解决。 四、 公文发放、传真归档 1、 所有公司文件发放到位，收件人要注意保存。‘ 2、 所有传真第一时间到位，并登记在册。 3、 所有传真当事人到前台领取，前台不负责送到。 4、 发放公司的公文由行政主管负责。 五、 客户档案管理（归口部门：客户服务部） 1、 客户自上门咨询起即建立客户档案表。 2、 凡签订合同的客户资料，自签约日起正式建立档案夹，统一存放。 3、 档案夹内存放资料包括（合同、与客户的往来资料、公司内部有关此客户的往业资 料、各类验收单，变更单、客户回访记录、现场访谈录、各类客户签字的依据、图纸、 投诉内容及处理结果，客户其它相关资料等）。 4、 每份客户资料的有效保存年限为三年。 六、 公文起草、收发（归口：人事行政部） 1、 各类公文（包括制度、通告、纪要等）均由人事行政部起草。 2、 所有公文一律由总经理签发，并电脑留存。 3、 行政主管每日核对发文情况。 七、 制定、修改制度（归口：人事行政部） 1、 人事行政部每两月定期修改一次现行制度，并将旧制度收回消毁。 2、 人事行政部对各类制度拥有解释权。 3、 人事行政部有义务对各项制度及流程进行及时监控及完善。 八、 各类会议、培训的组织（归口：人事行政部） 1、 行政主管负责按照公司制度，督促各部门执行各类会议，并抽查。 2、 各类会议，无论规模大小，各部门内必须做好纪要，上报人事行政部。 3、 各类培训，各部门可提出要求，48 小时内给予答复，归口由人事行政部统一安排、 调度。 4、 所有培训，由人事行政部打印纪要备案。 九、 公告栏（归口：人事行政部） 1、 在总部及分店，分别设置公告栏（白板）。 2、 行政助理有义务主动收集各种信息并公布。 十、 电话留言簿（归口：各部门） 1、 在总部设计部、市场部、总台、分店电话旁，设定电话留言簿。 2、 凡有电话来，当事人不在公司内情况发生，接话人须认真做好纪要，并负责传达。 3、 行政助理有义务主动收集各种信息并发布。 十一、 考勤（归口：人事部） 1、 行政助理严格执行考勤制度，每日汇总统计。 2、 考勤卡上无论任何原因未打卡者，当天由部门经理签字有效。 3、 月底汇总交至人事主管处。 十三、 相册、报价、设计师专用软盘保管（归口：设计部行政助理） 1、 相册、报价一律由各部门主管保管。 2、 设计师专用软盘亦交主管保管（目的是杜绝病毒感染电脑） 3、 每日下班后，主管要负责收回以上物品，如外借需有手续。 4、 主管每月对上述相关物品进行核查，并报下月计划。 5、 主管有义务主动收集相册、报价等物品并进行核实。 十四、 福利（归口：人事行政部） 1、 在各种节日情况时，按照公司相关规定送出福利。 2、 人事行政部有义务收集相关信息并做出反馈。 十五、 处罚（执行归口：人事行政部；罚款归口：财务） 1、 所有处罚单均由行政助理经手开出。 2、 每周二汇总一次交人事主管处。 3、 每月统计后交人事主管处。 十八、 费用审核（归口：人事、财务经理） 1、所有发生费用的价格合理性由财务经理审核。 2、所有发生费用的用途合理性由人事经理审核。 3、所有发生费用，最终由总经理批准生效。 十九、 公文反馈（归口：人事行政部、各行政助理） 1、 凡以公文性质发布的制度、程序，以及发布的活动策划，优惠活动的通知等，由各 部门经理负责通知到人，行政助理协助贯彻，各部门经理负责两天内将执行情况 及分析报告人事行政部。 二十、 培训反馈（归口：人事行政部） 1、 凡各类培训后两天内各部门经理须反馈效果至人事行政部。 2、 人事部负责建立培训档案卡，并及时登录。 二十一、表格整理（归口：人事行政部、各行政助理） 1、 凡公司内部各类表格原件，均由前台保管。如发生表格短缺，由前台用原件复印或 安排印刷。 二十二、工资考核（归口：人事行政部） 1、 各行政助理配合人事主管详细统计各类考核处罚汇总。 2、 每月 1 日前将上月情况上报 二十三、考核（归口：人事行政部） 1、 定期对员工考核。 2、 人事主管负责将考核汇总上报总经理。 二十四、公司所有外在、内在形象包装（归口：企划部） 1、 随时跟踪调整。 2、 企划部有义务收集相关信息并做出及时反映。 二十五、日常事务 1、 所有日常工作业务以内事务归口（各部门经理），各部门经理有责任和义务为员 工解答、指导工作上的问题。 2、 所有日常工作业务以外事务归口（人事行政部），员工在日常工作以外的事务， 需公司解决的，直接找人事行政处理。人事行政有义务发现，收集情况及时反映。 二十六、各类与处罚相关的事务更改归口（总经理） 1、 所有处罚更改权归总经理所有。 2、 更改情况包括（事后补假、处罚金额更改、处罚取消等）。 3、 各部门经理有权对员工的处罚提出申诉，但无权更改。 修订与解释权 公司将根据实际发展情况和经营管理需要，可随时更改 或修订《员工手册》之条例，本《员工手册》各章节条款之解 释权属公司人事部。 备注：1、本《员工手册》即报各地劳动局备案 2、本《员工手册》酌情每年更换一次
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【企业文化-名企员工手册合集】《金地集员工手册》
金地集团员工手册 第一章 总则................................................................2 第二章 入职指引............................................................2 报到...................................................................2 工作时间...............................................................2 办公及生活安排.........................................................3 试用与转正.............................................................3 第三章 员工纪律和行为规范..................................................3 员工守则...............................................................3 考勤制度...............................................................4 工作风纪...............................................................4 礼仪仪表...............................................................5 保密...................................................................5 第四章 薪金................................................................5 薪金系列...............................................................5 分配。.................................................................5 薪金调整...............................................................5 福利津贴...............................................................6 社会保险...............................................................6 住房...................................................................7 第六章 培训、考核与发展....................................................8 培训...................................................................8 考核...................................................................8 晋升与发展.............................................................9 第七章 人事与劳动关系......................................................9 人事行政关系...........................................................9 劳动关系..............................................................10 辞职..................................................................10 辞退..................................................................10 第八章 奖惩...............................................................11 奖励..................................................................11 惩罚..................................................................11 第九章 沟通与交流.........................................................12 沟通渠道..............................................................12 投诉和合理化建议......................................................12 信息管理与沟通平台....................................................12 公司内部网站..........................................................13 邮件..................................................................13 金地月刊..............................................................13 员工活动..............................................................13 第十章 安全及其它.........................................................13 防暴雨、防台风的安全措施..............................................13 其它..................................................................14 第一章 总则 本手册根据金地公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职 期间的有关准则和政策，提供您在金地可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内 容后，您将对公司动作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。 此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可 能随之相应的修订，不过，任何政策的变动我们都将及时通知您。您有不明确的地方，请提出自己的 疑问。我们希望您作为金地公司的一员感到愉快。本手册的解释权属于集团公司人力资源部。 金地的每一位在岗员工都应遵循本手册。 第二章 入职指引 报到 人力资源部是具体负责办理报道手续的职能部门，报到时您须出示以下有效证件原件并留复印 件：1、身份证；2、学历证书、学位证书；3、职称证书、资格证书；4、婚姻状况证明、计划生育证明、 独生子女证明；5、近期体检报告、免冠一寸近照 10 张。 当个人资料有以下更改或补充时，请您在一个月内到人力资源部出示相关证明的原件并留下复 印件，以确保与您有关的各项权益：1、姓名或身份证号码；2、户籍；3、婚姻状况；4、职称、从业资 格；5、培训结业或进修毕业。 您在报到时，请按以下程序进行： 工作时间 公司实行每周五天工作制。工作时间为：周一至周五上午 8：30-12：30，下午 2：00-5：30。 如有紧急事务或临时突发任务，应服从公司的工作安排。 办公及生活安排 1、入职指引 您进入公司后，部门都会指定一名员工作为您的入职指引人。入职指引人除了向您介绍公司、部 门的基本情况和您的工作任务外，还会指导您如何领取办公用品，使用办公设备，用餐，搭乘班车 等有关工作的具体事务。同时，公司将及时为您安排脱产的入司培训。 2、用餐 公司为您提供一定的午餐补助。集团公司员工可凭餐卡到公司餐厅就用自助午餐，子公司员工则 享受各公司具体的午餐补助规定。 3、班车 公司上下班时间都有班车接送员工。如果你需要乘车上下班，可到总办车队咨询班车路线，联系是否 能约定乘车地点和时间搭乘。 试用与转正 1、 社会聘用员工的试用与转正。 你入司后，一般头三个月为试用期。在试用期间你应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示 你的才干。这是你与公司互相了解互相适应的时期。如果在试用期内的任何时候，你认为金地公司对 你不合适，你可以完全自由地提出辞职。同样地，如果你的工作无法达到要求，公司也会终止对你的 试用。试用期满后，你须提出书面申请并填写《转正审批表》，经所在部门和人力资源部审核，通过 主管业务的副总审批后，你就成为公司的正式员工了。在试用期间，如果你表现突出，经过人力资源 部考核后，可缩短试用期，提前转正。 2、 应届毕业生的见习与转正 应届本科生入司后见习期（试用期）为一年；应届硕士研究生（考取研究生前工作经历未满两 年的）见习期为半年；有两年以上工作经历的应届硕士研究生及博士生试用期为三个月。见习期原则 上不予缩短，如见习期内有特殊贡献，则可适当缩短见习期。 第三章 员工纪律和行为规范 员工守则 1、 热爱公司，服务社会； 2、 尊重他人，诚实守信； 3、 用心做事，追求卓越； 4、 不断进步，完善自我； 5、 团结合作，坚持原则； 6、 爱护公司财务，提倡勤俭节约； 7、 严守公司机密； 8、 保持环境卫生，注意个人仪表。 同时如果你是公司的管理人员，即部门助理经理及以上的管理级别，或被聘为副主任及以上专 业级别，你会享有更高的权利和更好的待遇，但你也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任 ， 公司要求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则。 1、 充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感； 2、 开拓创新、高度务实、诚实守信； 3、 不懈努力，精通本行业的知识； 4、 对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围； 5、 积极培养下属，科学管理，果断决策； 6、 胸怀坦荡，勇于批评与自我批评' 7、 严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率； 8、 作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。 考勤制度 作为公司的员工，你有义务按公司规定的工作时间出勤。 1、 你每天须在上午 8：30 以前，中午 12：30 至 2：00 期间，下午 5：30 以后共刷卡三次。 2、 因公外出或出差不能按时刷卡或忘记刷卡，请你在月底的刷卡记录中写明原因并由部门负责人 签字。未刷卡，又未请部门负责人签字的，你将被视做旷工。 3、不得代他人刷卡。发现一次，代人刷卡者将被扣除当月浮动工资的 100%，被刷卡者按事假半天 处理。如果月度内部门员工被发现代刷卡两次，部门负责人将被扣除浮动工资的 10%。 4、迟到（早退）10 分钟以内，按事假 2 小时处理；迟到（早退）10 分钟以上 1 小时以内，按事假 半天理；迟到一小时以上，按事假一天处理。 5、 连续矿工一日或连续矿工三日，公司将会解除与你的劳动合同。 6、 因工作需要，不能执行公司正常作息时间的员工，部门负责人应及时安排轮休。 7、 一般不得请事假，特殊情况下，可填写请假单请部门负责人审批，审批后的请假单交人力资源 部备案。事假超过三天的，还应经主管领导审批。事假获准后，你应在离开工作岗位之前安排好工作。 8、 请病假须于上班前或不迟于上班后 30 分钟内通知你所在部门的负责人，并于病假后上班的第 一天补办正式的请假手续：填写请假单，并附区（县）级以上医院出具的病休证明。 9、事假、病假期间，你的工资与奖金按当月实际出勤率计算。在一个月之内，如果你的事假超过三 天或病假超过 5 天，你将不能参与当月奖金的分配。一年之内，事假累积 20 天以上或病假累计 40 天 以上者不能参与当年年终奖金的分配。 10、 上班期间如需外出办理公务，应事先向你的直接上级请示。 工作风纪 1、公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此办公期间，你应该坚守岗位，不要 随意窜岗聊天。需要暂时离开时，应知会同事。 2、保持办公室的整齐、干净、卫生是每一位员工的责任。请不要在办公区域进食，如要吸烟请到吸 烟室。 3、 办公室是公司办公场所，保有对公司来说很重要的财物和信息资料。所有来访的客人必须由邀 请人陪同才可进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈室或会议室进行。 礼仪仪表 从进入公司上班的第一天起，你的一言一行就代表着公司，因此，你工作时保持整洁的外表是 十分重要的，你应注意遵守下列要求： 1、 工作期间，你应保持精神振作、彬彬有礼、高效敏捷。 2、上班时，你应注意衣着整洁、大方、得体。男职员不可留长发，蓄胡须，女职员不可浓妆艳抹。 周一至周四，男职员着衬衫、西裤、皮鞋；女职员着有袖套装、皮鞋；周五可着便装，但短裤、无袖装、 超短裙、凉鞋、拖鞋不在此列。 公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。 3、 同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明。 4、 对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。 保密 由于竞争的存在以及你对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务。这种保密的义务，不 仅限于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是退休或离职后，你都将承担这种义务。 1、 你务必保管好你持有的公司涉密文件。 2、 未经授权或批准，你不得对外提供有密机的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。 3、 对非本人职权范围内的公司机密，应作到不 打听、不猜测、不传播。 4、 发现了有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。 第四章 薪金 为了吸引和留住最优秀的人才，我们提供在同行业中具有竞争力的薪酬福利待遇。同时在公司内 部我们有科学与公正的机制，令表现优秀的员工得到相应的回报。 薪金系列 1、在公司，你的薪金收入由月工资、月奖金以及年奖组成。 2、当你进入公司时，人力资源部会根据你被聘的职位，你的经验评定你的薪级。薪级表明你在公 司所承担的责任和义务，它确定你的月工资，并是你的月奖和年奖的基础。 3、你试用期的第二个月开始可以参与月奖的分配；你如果在第四季度以前进入公司，则可以参与 当年终奖的 分配。 发薪日期 1、 每月工资的发放日为次月十五日，月奖金的发放日为次月三十日，逢节假日则顺延。 2、 年终奖会在旧历年春节假期之前发放。 薪金调整 公司坚持员工以自己的工作表现和绩效来获得收入增加的做法。月度与年度对员工的考核以改进 我们的工作为目标，也是客观地调整员工薪资的基础。 1、 月奖金和年终奖将根据期间你的考核成绩和公司的业绩来确定。 2、 当你的年度考核成绩表现为优异或是极差时，你的职位会发生变动，你的薪级也将相应进行调 整。 3、 每年三月份，公司会进行工资的年度普调。司龄是薪资普调的重要参照因素。 第五章 福利 凡试用期满并已转正的员工，可以享受公司提供的以下福利： 福利津贴 1、 交通津贴 住处距离公司三公里以外，并且上下班不使用公司交通工具的员工，公司将每月补以交通补 贴。 2、 通讯费用津贴 公司按你所被聘的职位给你提供相应的通讯费用津贴。 3、 节日津贴 每年中秋节、国庆、元旦以及春节，每位员工都会得到此项津贴。 4、 劳保津贴 在公司服务满一年后，公司每两个月会以购物卡的形式向你发放劳保津贴。 5、 康乐津贴 每两个月公司以康乐卡的形式向员工提供价值 400 元的康乐津贴，你可持卡到公司所开发物 业的会所或俱乐部进行健身、娱乐、美容美发等消费。 6、 书报津贴 每年公司会为员工统一征定报刊杂志，你会得到与你的职务相应的书报补贴。 7、 降暑降温费 三月份到十月份期间，公司每月会给员工发放固定的防暑降温津贴。 社会保险 在深圳地区，公司为员工缴存了养老保险、工伤保险、医疗保险、住房公积金、失业保险等社会保 险项目。 假期 1、 国家法定假日 所有员工可以按国家规定享受以下带薪假日 元旦（一天） 春节（三天），但为了方便员工回乡过年，公司会根据具体的情况安排春节假期。 劳动节（三天） 国庆节（三天） 其中女员工还可以享有三月八日的半天假期，青年员工可以享有五月四日的半天假期。 2、 年休假 公司鼓励你在安排好工作的前提下休假以调节和振奋自己，为此，公司给予员工每年最少五 天的全薪年休假。 你请参考以下的标准取假： 服务满一年可享受 5 个工作日的年休假，此后每增加一年的司龄年休假也相应增加一个工作日， 但最高不能超过 10 个工作日。一年实行一次性休假。休假年度以旧历年为准。 3、 探亲假 你请参考以下标准取假： 以上探亲假不能在一年内重复使用，而且均实行一次性休假。 注：你在同一年中只可享受年休假或探亲假。 4、 婚假 婚假一般为三天，晚婚者（男满 25 周岁，女满 23 周岁）可享受 13 天假期。 你应在依法履行结婚注册手续后提请休假。 5、 丧假 如直系亲属（配偶、父母、子女）不幸亡故，公司给予三天的假期。 注；探亲假、婚假、丧假的休假期限不包括路途时间。 6、 女员工产假与计划生育假 女员工产假的取假标准： 晚育 105 天 35 天 140 天 如果女员工非顺产，增加产假 15 天；若为多胞胎生育，每增加一胎，增加产假 15 天。产假以 产前产后休假累计。 以上产假规定中，男 26 周岁、女 24 周岁以上初育为晚育。 计划生育假按《深圳经济特区计划生育管理办法》有关规定执行。 7、探亲假、婚假、丧假、产假与计划生育假期间，公司会全额发放你的工资，但是你会被扣除以员 工实际工作绩效为参照的奖金收入。 住房 根据深圳政府保障职工住房基本需要的要求，公司为深籍员工在社保局缴存了住房公积金，对 非深籍员工补以相同金额的住房津贴。除此以外，公司还提供以下福利帮助员工减缓住房压力。 1、 公司实行住房改革。对符合公司房改条件的员工，公司将提供购房按揭借款和一定房改房补的 办法，为员工购买或租赁住房提供财力资助。 2、 对暂不能享受公司房改房补的员工，公司会提供员工宿舍和过度套房，按优惠价格收取房租。 第六章 培训、考核与发展 公司尊崇以人为本的宗旨，我们把人视为公司的第一资本，是公司最宝贵的财富。重视人才并重 视培养和发展人才是我们公司不断进步的原因，也是我们未来事业成功的关键。公司不断完善考核体 系以更有效地帮助员工改进工作，同时员工还会得到大量的不遗余力的培训，这些都是致力于为每 一位员工提供个人成长的规划。 培训 1、 新员工入司培训 你加入公司后，你所在的部门会为你指派一位入司指引人，帮助你了解公司并顺利开展工作。 人力资源部还会组织新员工接受短期的入职培训，让新员工了解公司的宗旨、企业文化、政策等 2、 部门业务培训 你的经理会根据部门所负责的业务或职能制定每年的培训计划，为你进行专业技术的培训。这 些培训或是在职的或是短期脱产的，与你的工作实践结合在一起，将会帮助你发展成为本部门或本 领域的专家能手。 3、 工作技能培训 根据工作的需要或部门的申请，公司不定时地组织语言、计算机等工作技能培训，每位员工都 可以参加。 4、 职业经理人培训 公司努力使员工有更全面的发展，每位员工都有机会参加职业经理人培训，此项培训提供完 备的工商管理课程，帮助员工在短期内提高管理技能、管理水平和商业知识。 5、 专业证书培训 你入司满一年后，如果因工作的需要，脱产、半脱产和业余地参加本职专业技术职称或任职资 格证书的培训，公司给予你 80%的培训费用报销以表示支持。 6、 自学考试培训 你入司后所参加的自学考试培训公司也将为你报销 80%的培训费用。 7、 攻读学位培训 公司根据工作的需要，选送各部门表现优秀的员工到国内、外院校脱产攻读学位或定向进修。 8、 外出考察 为了拓展视野，有效地借鉴与学习，管理人员和专业人员会适时被组织到境内外优秀的企业 或机构参观和考察。 9、其他培训 培训中心邀请知名经理人、学者、培训或咨询机构的专家来公司举办讲座，以便公司的管理者 和员工及时了解先进的管理技术和信息，确保员工学习并了解他们所需要的管理策略或技术。 考核 我们拥有科学规范的考核体系，它不仅有效地帮助员工管理目标和任务，而且通过增进沟通进 行价值和业绩评价，实现共同的改善和进步。 1、 月度考核 每月初，你须制定出本月的工作计划，经过与你的直接上级讨论后确定你本月正式的工作任 务与绩效目标。在这一个月的工作中，你应该以此为工作指导，按质按量按时完成工作目标。同时你 应就你的主要工作的过程或进度与你的上级或经理行及时沟通。到了次月初，你所在的部门将对你在 上一月绩效目标的完成情况进行详尽的评估。如果你对最终的评估结果有异议，可以与你的经理或人 力资源部进行沟通，甚至可以按规定的程序申诉。 2、 季度考核 公司注重团队的力量，通过考核引导了团队的价值取向。我们的季度考核是针对部门业绩的考 核。每一季度第一个月初，以总经理为首的公司考核小组根据上一季度各部门的绩效目标完成情况， 对每个部门的工作、管理、协作等进行全面的评估。因此你须有团队协作的精神，你的工作目标致力 于部门的工作目标，部门的工作目标才能致力于完成公司的经营目标。 3、 年终考核 每年元月份，公司将对所有员工进行公正，公开年度考核。在年终考核时，你的上级将与你面 谈，对你全年的工作表现作出具体的评价，并讨论你下一年的工作指导和绩效目标。你会参与对其他 同事的评价，相应地你也得到他们对你的看法。如果做为管理人员或中层及以上专业技术人员，你还 要接受一个很重要的考核，即来自你下级的民主评议。如果对年终的考核结果有异议，你可以与部门 经理、人力资源部沟通或按规定程序申诉。 4、 考核结果 由于坚持公平公正的原则，考核结果被用于影响你当年的月奖金、年终奖金收入与职务晋升。 公司对员工全年的考核结果按各级别排位，并实行甲 A 甲 B 升降制。你如果在本级别中考核成绩优 异，将有机会被晋升，但如果排名末位，就被降级甚至淘汰。 晋升与发展 1、晋升 你个人的成长和进步对于公司是很重要的，因为公司的未来取决于每一为员工的成功。公司规划 了管理系列和专业职务系列，提供给员工畅通的发展渠道和可持续的发展空间。 公司提倡科学高效的管理，致力扁平的管理队伍。我们重视员工在本职工作中的专业技术能力，并以 此为中心规划员工的职业发展，建设专家型的团队。 公司以任人唯贤、唯能、唯绩为原则。不论你得到薪酬增加还是获得提升，都以你的考核成绩为 依据，所有的奖励与肯定都反映了你的能力、工作进展和工作表现水平。但公司也鼓励"赛马"，出现 职位空缺的前提下，公司会在一定程度执行竞争上岗的做法。 2、职业发展规划 你的事业和公司的事业互相结合是我们一起赢得成功的关键。公司根据你的工作总结和个人发展 意愿为你制定职业发展规划。除了对你的跟踪培养，公司还提供轮岗和自我择岗的机会帮助你实施个 人发展规划。 公司建设自己的人才后备系统和人才梯队，侯选者将被重点培训和培养，以发展成为公司的高级经 理人或高级专业人士。我们尊重每一位员工并珍惜他对公司做的贡献，你个人的发展快慢归跟结底取 决于你的能力和所取得的成绩。 第七章 人事与劳动关系 人事行政关系 你的人事行政关系要调入或调出公司，需你本人提出申请，经公司领导办公会讨论后确定。 劳动关系 1、劳动合同的签定和延续 你加入公司后，为了明确你和公司彼此的权利和义务，同时又根据劳动法的规定，公司将与你 签定劳动合同。 每年四月份，公司根据上一年考核结果和公司业务发展的需要，与员工续签劳动合同，续签的 劳动合同一般以一年为期限。 2、 动合同的解除 劳动合同有效期内，如果员工提出辞职或公司对员工予以资遣或辞退，双方按有关规定解除劳 动合同。 辞职 如果你因某种原因须离开公司时，应提前提出辞职申请。部门负责人及相应专业职位员工辞职须 提前三个月申请；其他管理职位和副主任以上专业职位员工辞职须提前一个月申请；其他员工须提 前 15 天申请。 资遣 有下列情况之一者，公司给予资遣 2） 因病或因伤医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作 3） 考核不合格者 4） 不能胜任本岗位工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作 5） 机构调整无适当工作安置 公司根据劳动法的有关规定给被资遣的员工发放资遣费。 辞退 严重违反公司规章制度的员工，人力资源部经过调查并核实后，公司将予以辞退，这方面的规 定将在下一章《奖惩》中叙述。 辞职、资遣和辞退经过审批后，离职者须在离职之前完备离职手续。离职手续包括： 1） 交接工作 2） 交还所有公司资料、文件、员工卡及其他公物 3） 退还公司宿舍及房内公物 4） 报销公司帐目，归还公司欠款 5） 如果与公司签有其他协议，按其他协议约定办理 离职手续完备后，公司向员工支付最后结算工资。 3、 劳动合同的终止 合同期满后，如果员工考核不合格；工作表现不能适应公司的发展或因人员调整；或因个人 的意愿离开公司，公司给予终止双方的劳动合同。 4、 纠纷处理 合同过程中的任何劳动纠纷，你可以通过规定的程序向上级负责人或人力资源部申诉，公司 会根据你的意愿安排人力资源部或你的部门负责人与你进行面谈。 第八章 奖惩 奖励 公司设有"杰出员工"，"优秀管理者"，"先进员工"，"十佳风貌员工"，在每个工作年度结束后， 我们组织评选活动，对全年工作中表现优秀的员工给予奖励，感谢他们对公司付出的热情和有创造 性的工作。你有以下之一的优秀表现，将得到及时的褒扬并有机会参加表彰先进的评选。 1、 品德端正，工作努力，有出色或超常表现。 2、 热心服务，有显著善行佳话 3、 检举违规或损害公司利益者 4、 发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理。 5、 对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显著成绩 6、 为公司取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率。 7、 忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出。 我们倡导团队共同进取和友好协作。评选每一工作年度的"业绩优秀团队"、"管理创新团队"也是 我们隆重的奖励活动。业绩卓著或积极创造有效管理，并具有团结奋进精神的部门将被公司授以优秀 团队的荣誉。 惩罚 我们相信每一位都能有条理地、高水平地从事自己的工作，规章制度不能完全概括或代替员工们 的良好判断和合作。但是获得一流的管理，纪律也是不可少的保证。出于对公司和员工利益的需要， 公司制定了规则和规定。如果你违反了规定，产生有损于公司、客户和其他员工利益的行为，公司将 对你进行处罚。 惩罚包括批评、记过、降级或降职、辞退。 1、 批评 员工有下列情形之一，予以批评 1） 工作时间未经批准离岗或窜岗闲谈 2） 因个人过失发生工作错误，情节轻微 3） 妨碍工作或公司秩序，情节轻微 4） 不按规定着装 5） 在非吸烟区吸烟、工作时间吃零食以及任何时间在办公区从事娱乐活动。 6） 对上级有指示或有期限的命令，无故未能如期完成。 7） 工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。 2、 记过 员工有下列情形之一，予以记过 1） 玩忽职守，致使公司蒙受较大损失 2） 损毁公司财务，造成较大损失 3） 考核不公正，经查明属实 4） 故意不服从主管上级的工作安排 5） 累计受批评三次 6） 道德行为不合社会规范，影响公司声誉 7） 其他违反公司规定，情节严重。 3、 降级或降职 员工有以下之一情形，予以降级或降职 1） 年度考核列末等 2） 有较大工作失误，给公司造成重大损失 3） 一年以上记过两次 4） 被确认不能胜任工作 4、 辞退 员工有以下之一情形，予以辞退 1） 连续旷工一日或累计旷工三日以上 2） 盗窃公司或同事财物，经查明属实 3） 无故损毁公司财物，损失重大或损毁公司重要文件 4） 对同事暴力威胁，影响公司秩序 5） 散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工之间的感情，情节严重 6） 未经许可兼营与本公司同类业务或在其他公司兼职 7） 一年中受"降级或降职"处分两次 8） 向第三方或未授权方泄露公司机密，致使公司蒙受重大损失 9） 营私舞弊，挪用公款，收受贿洛 10） 利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损 11） 其他违反国家任何形式刑事法律、法规。 第九章 沟通与交流 公司鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好、融洽、坦诚的人际关系与交流 沟通，保持了我们和谐、相互信任、共同进步的工作氛围，是我们高效协作的基础，而且使我们及时 了解自己工作的得失，不断得到改进。 沟通渠道 公司建设了顺畅的沟通渠道，你的直接上级和部门经理、人力资源部将为你在工作满意度提升、 劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果你在工作中有任何无法解决的障碍，请不 要犹豫积极与你的上级沟通。 投诉和合理化建议 当你认为你个人的利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同的意见，或发现有 违反公司各项规定的行为时，可以向相关当事人或部门提出投诉。如果被投诉人或被投诉部门无法提 供给你满意的解决意见，你的投诉会被逐级提交，保证有明确的反馈。 公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果你对公司的发展，管理等问题有自己的看法和观点，无 论是大的问题、小的细节公司都希望得到你的建议。总裁办公室负责收集员工的合理化建议，并负责 它们得到准确的传递。 信息管理与沟通平台 公司完善的信息管理系统基本实现了无纸化办公，为我们及时与充分的信息交流提供了良好的 平台。公司因工作需要为你配备的计算机，须按有关规定安全使用，请注意防范病毒并严禁随意删除 系统文件和工作性文件。 公司内部网站 公司的内部网站是我们信息传递与交流的最为丰富和频繁的地方，在这里你可以查阅工资单、工 作传签单、ISO9000 工作程序等等，在异彩纷呈的网络咖啡屋发表高见，同时内部网站还提供了行业 最新的论文导读，我们可以实现充分的信息资源共享。 邮件 每位员工在 Outlook 系统上都有自己的电子邮箱，你可以通过它收发任何与你工作有关的文件 信函，这是最及时的信息传递渠道。 金地月刊 金地月刊是建设和宣传我们企业文化的第一阵地，它积极关注公司的经营管理、员工的工作生活， 集中了公司最有代表的思想、观点。同时因为金地月刊优秀的内容与办刊风格，对外它成为了公司形 象与动向的窗口。 员工活动 公司时刻关心你的健康，提倡在紧张的工作之余获得积极的休息。公司每年为你安排一次体检， 并在员工俱乐部和各花园会所提供体育活动的场所。公司和部门都积极地为员工组织旅游和文体活动， 这也是我们增进交流的好机会。 第十章 安全及其它 公司以为你提供安全的工作环境为己任。 防暴雨、防台风的安全措施 深圳地处沿海，每到夏季常有暴雨和台风，如遇这样的天气，按深圳市政府规定，你应注意以 下几点： 1、 电台每 30 分钟或 1 小时会重新确认或更新一次预警信号，公司也会及时通告有关情况，请 你随时留意，并按公司的要求作好相应的防暴、防台准备。 2、 在正常上班之前显示蓝色暴雨信号或台风四号以上风球时，除非你接到公司要求上班的通知， 否则不用上班。若暴雨信号取消或转为红色暴雨信号，或台风信号解除或转为 3 好以下风球，你应立 即返回工作岗位。 3、 在出现蓝色暴雨信号或台风四号以上风球信号时，你应避免在大街上行走或乘车，立即前往 安全地带暂避，以免发生以外。其他在坚守工作岗位的员工，当人身安全面临危险时，应首先确保自 己的人身安全。 其它 本手册未尽事宜可参照政府或公司的有关规定执行。
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华X员工手册
—————————————————————————————————————————————————— 华 X 员工手册 公司简介 深圳市华 X 技术有限公司是一家专门从事系列程控交机及其配套产品生产、 开发、销售的高新技术企 业，崛起于改革开放前沿的深圳，积极投身于民族通信 产业的大潮中，为使我国通信产业早日走向世界通 舞台，贡献着自己的智慧、热 忱与执着。 公司自 1998 年成立以来，一直坚持“管理上学习日本，技术上瞄准美国，始终以世界一流的为目标， 为民族通信工业作贡献”的经营方针，每年以近 200% 的速度迅猛发展，到今已拥有近元的固定资产，数 百人的科研开发队伍，几万平 方米的科研生产基地，已形成了年产百万线以上的生产能力。目前，主要产 品 C&C08 数字程控局用交换机、EAST8000 数字程控用户交换机、JK1000 程控端局 交换机、HJD48 程控 用户交换机均已通过部鉴定，公司也因此被专家评价为全部 产品在同类机型中处于领先地位的交换机生产 厂家，最新研制的智能平台、无阴 塞排除机均为世界一流产品，在 0.5—0.6 微米超大规模集成路线设计、 光电一 体化技术、模块电源技术等专有技术已处于世界最前列。公司在全国秒地城市和 直辖市设立了 27 个办事处，在美国硅谷建立了开发研究中心，在香港注册了投 资公司，与全国二十多个省、市电信部门成 立了股份以司。将通过有效的管理方 式在世界范围实现技术、资源的引进、利用与推广，以大系统、大结构、 大市场 的国际化技术服务体系。 公司实现总裁领导下各系统、各部门分层负丽的管理制度，并设立若干专业协调委员会，重大决策由 委员集体产生。公司以贡献报酬，凭责任定待遇，鼓励 人才充分发挥个人的聪明才智。公司在全国名牌大 学设立了奖学(教)金，激励人 才的产生，并已形成了技术开发、营销服务为为体的人才倒三角结构，公司 70% 左右的员工是博士、硕士、高级工程师，90%以上的人员具有大学学历。 发展、振光民族通信是华 X 的事业，也是每一个华 X 人的责任。为此，所有 华 X 人正在不断学习、吸收 国内外先进科学技术和知识和卓越的管理经验，为民 族通信事业的明天，为华 X 的明天，也为自己的明天 努力工作、集体奋斗。 脚踏先辈世代繁荣的梦想，背负着民族振兴的希望，我们是一支诚实向上的 力量。瞄准美国的先进技 术，学习日本的优良管理，溶进德意志民族一丝不苟 的敬业精神，发展中华民族的优良传统。高水平，高 素质地建设自己的队伍， 更好地服务于祖国和人民。 致新员工书 您有幸进入了华 X 公司。我们也有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任 和相互理解的基础上，度 过您在公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗奋 斗的桥梁和纽带。 华 X 公司是一个以高技术为起点，着眼于大市场、大系统、大结构的新兴的 高科技术企业。公司要求每 一位员工，要热爱自己的祖国，任何时候、任何地点 都不要做对不起祖国、对不起民族的事情。 相信我们将跨入世界优秀企业的行列，会在世界通信舞台上，占据一个重 要的位置。我历史使命，要 求所有的员工必须坚持团结协作，走集体奋斗的道路。 没有这种平台，您的聪明才智是很难发挥并有所成 就的。因此，没有责任心，不 善于合作，不能集体奋斗的人，等于丧失了在华 X 进步的机会。那样您会空 耗宝 贵的光阴，还不如在试用期中，重新决定您的选择。 进入华 X 并不就意味着高待遇，公司是以贡献定报酬，凭责任定待遇的，对 新来员工，因为没有记录， 晋升较慢，为此，我们十分兼意。但如果您是一个开 放系统，善于吸取别人的经验，善于与人合作，借别 人提供的基础，可能进步就会很快。如果封闭自己，总是担心淹没自己的成果，就会延误很长时间，也许 到那时，你的工作成果已没有什么意义了。 机遇总是偏向于踏踏实实工作者。您想做专家吗?一律从工人做 起，进入公司一周以后，博士、硕士、学士，以及在公司外取得的地位均已消失，一切凭实 际才干定位， 这在公司已经深入人心，为绝大多数人所接受。您就需要从基层做 起，在基层工作中打好基础、展示才干。 公司永远不会提拔一个没有基层经验的 人来做高级领导工作。遵照循序渐进的原则，每一个环节、每一级 —————————————————————————————————————————————————— 台阶对您的人 生都有巨大的意义。不要蹉跎了岁月。 希望您丢掉速成的幻想，学习日本人的踏踏实实，德国人的一丝不苟的敬业 精神。您想提高效益、待 遇，只有把精力集中在一个有限的工作面上，才能熟能 生巧，取得成功。现代社会，科学迅猛发展，真正 精通某一项技术就已经很难了， 您什么都想会、什么都想做，就意味着什么都不精通。您要十分认真地对 待现在 手中的任何一件工作，努力钻进去，兴趣自然在。逐渐积累您的记录。有系统、有分析的提出您的建 议和观点。草率的提议，对您是不负责任，也浪费了别人的 时间，特别是新来的员工，不要下车伊始，哇 啦哇啦。要深入具体地分析实际情 况，发现了个环节的问题找到解决的办法，踏踏实实、一点一滴地去做 ， 不要哗 众取宠。 实践改造了人，也造就了一代华 X 人，它充分地检验了您的才干和知识水平。 只有不足之处不断暴露 出来，您才会有进步。实践再实践，对青年学生尤其重要。 唯有实践后关于用理论去归纳总结，我们才会 有飞跃有提高，才能造就一批业精 于勤，行成于思，有真正动手能力、管理能力的干部。有一句名言：没 有记录的 公司，迟早要垮掉的，就个人而言，何尝不是如此? 公司采取以各部门总经理为首的首长负责制，它隶属于各个以民主集中制建 立起来的专业协调委员会 。 各专业委员会委员来自相关的部门，按照少数服从多 数、民主集中制的原则，就重大问题形成决议后由各 部门总经理去执行。这种民 族原则，集中了集体智慧，避免了一长制中的片面性，自强、自律，这也是公 司 6 年来没有摔大跟头的重要因素之一。民主管理还会扩展，权威作用也会进一步 加强，这种大民主、大 集中的管理，还需要长期探索、不断完善，希望您成为其中一员。 您有时可能会感到公司没有真正的公平与公正。绝对的公平是没有的，您不能对这方面期望值太高。但 在努力者面前，机会总是均等的，只要您努力，您的 主管会了解您的。要承受得起做好事反受委屈的考验 。 按受命运的挑战，不屈不 挠的前进。没有一定的承受能力，不经几番磨难，何以成为栋梁之才。一个人的 命运，毕竟掌握在自己手上。生活的评价，是会有误差的，但决不致于黑白颠倒， 差之千里。您有可能不 理解公司而暂时地离开，我们欢迎您回来，只是您更要增 加心理承受能力，连续工龄没有了，与同期伙伴 的位置拉大了。我们样信您会加 步赶上，但时间对任何人都是一样长的。 公司的各项制度与管理，有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断 地进行修正，使之日趋合 理、完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守。要尊 重您的现行领导，尽管您可能很有能力，甚至更强 ， 否则将来您的部下也不尊重 您。长江后浪推前浪，青出于蓝而胜于蓝，永远是后面的人更有水平，不贪污 、 不腐化。严于律已，宽于待人。坚持真理，善于利用批评和自我批评，提高自己， 帮助别人。作为一个普通 员工要学会做事，做一个高中级干部还要学会做人，做 一个有高度责任心的真正的人。 在公司的进步主要取决您的工作业绩，也是与您的技术水平紧密相连的。一 个高科技产业，没有高素 质的员工是不可想象的。公司会有计划地各项教育与培 训活动，希望能对您的自我提高、自我完善有所帮 助。业余时间可安排一些休闲， 但还是要有计划地读书学习。不要搞不正当的娱乐活动，绝对禁止打麻将 之类的 消磨意志的活动。公司为您提供了一些基本生活服务，可能还不够细致，达不到 您的要求，对此我 们表示歉意。同时还希望您能珍惜资源，养成节约的良好习惯。 为了您成为一个高尚的人，受人尊重的人 ， 望您自律。 要关心时事，关心国家民族的前途命运，提高自己的觉悟。不要卷入政治漩 涡。要承认只有共产党才 能领导中国，否则就会陷入无政府主义。一个高速发展 的经济社会，没有稳定，没有强有力的领导，是不 可想象的，共产党的缺点，应 该通过整党和教育来解决。我们可以帮助她，但必须是善意的。 发展是生存的永恒主题。我们将在公司持之以恒地反对高中层干部的廉价腐 化，反对工作人员的懈怠 。 不消除这些弊端，您在公司难以得到充分的发展；不 清除这些沉淀，公司发展也将会停滞。 公司在飞速的发展，迫切地需要干部，希望您加快吸收国内外先进的技术和 卓越的管理经验，加速磨炼，不断，与我们一同去托起明天的太阳。 公司总裁 员工守则 1、热爱祖国，热爱人民，热爱华 X。 —————————————————————————————————————————————————— 2、遵纪守法，服从公司管理。 3、顾全大局，善于合用。 4、努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平。 5、一切为用户着想，减少人为差错，努力提供优质的产品与服务。 6、团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚。 7、严守公司机秘，自觉维护公司安全。 8、待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。 9、谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。 10、坚持真理，坚持原则，不做有损公理道德之事。 11、爱护公司财物，坚持反贪污、反腐败、反盗窃、反浪费。 12、保持环境整洁，注意仪表、仪容。 13、加强品德修养，倡导精神文明。 华 X 公司人事管理制度 第一章 总则 第一条：为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章 可循，提高工作效率和嗣 责任感、归属感，特制定本制度。 第二条：适用范围。 一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 二、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。 三、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或 其它相应规定，或参照本规定办理。 四、关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或订之。 第二章 录用 第三条：本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选 流程提出申请，经本系统总经理或主管副总裁批准后，由人事部门统一纳入聘计 划并办理甄选事宜。 第四条：本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要 条件为准。采用考试和面试 两种，依实际需要任择其中一种实施或两种并用。 第五条：新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手 续。原则上员工试用期三 个月，期满合格后，方得正式录用；但成绩优秀者，可 适当缩短其试用时间。 第六条：试用人员报到时，应向人事部送交以下证件： 一、毕业证书、学位证书原件及复印件。 二、技术职务任职资格证书原件及复印件。 三、身份证原件及复印件。 四、一寸半身免冠照片二张。 五、试用同意书。 六、其它必要的证件。 第七条：凡有下列情形者，不得录用。 一、剥夺政治权利尚未恢复者。 二、被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。 三、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 四、贪污、拖欠公款，有记录在案者。 —————————————————————————————————————————————————— 五、患有精神病或传染病者。 六、因品行亚劣，曾被政府行政机关惩罚者。 七、体格检查不合格者。经总裁特许者不在此列。 八、其它经本公司认定不适合者。 第八条：员工如系临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与本公司 签订“定期工作协议书”， 双方共同遵守。 第九条：试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用， 予以辞退。 第十条：员工录用分派工作后，应立即赴所分配的单位工作，不得无 故拖延推诿。 第三章 工作 第十一条：员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。 第十二条：员工应遵守下列事项： 一、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。 二、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。 三、全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。 四、不得携带违禁品、危险品或公司规定其它不得带入生产、工作场所的物品进入公司工作场所。五、爱 护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。 六、工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开。 七、员工应随时注意保持作业地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生。 八、员工在作业时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。 九、员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪樊谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。 十、不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。 十一、员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。 十二、各级主管应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪 和满意程度，加强员工安全感和归属感。 十三、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。 第十三条：公司实行每日七小时工作制 公司总部：上午：8：00—11：45 下午：2：15—5：30 生产总部：上午：8：30—12：00 下午：2：00—5：30 以后如有调整，以新公布的工作时间为准。 第十四条：部门经理级以下员应亲自打卡计时，不工人或代人打卡，否则双方均按旷工一日处理。 第十五条：实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间(含加班时间)，本人确认， 部门备案的考勤方法。 第十六条：员工如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理： 一、迟到、早退。 1、员工均需按时上、下班，工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到。 2、工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。 3、员工当月内迟到、早退合计每三次以旷职(工)半日论。 4、超过十五分钟后，才打卡者以旷职(工)半日论，因公外出或请假经主管 在卡上签字或书面说明者除 外。 5、无故提前十五分钟以上下班者，以旷职(工)半日论。因公外出或请假者 需经主管签字证明。 6、上、下班而忘打卡者，应由部门在卡上或有效工作时间考核表上签字。二、旷职(工) 1、未经请假或假 满未经续假而擅自不到职以旷职(工)论处。 2、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷职(工)论处。 3、员工旷职(工)，不发薪资及奖金。 4、连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达十二日者，予以除 名，不发给资遣费。 —————————————————————————————————————————————————— 第四章 待遇 第十七条：本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改 善的原则，以贡献定报酬 、 凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。 第十八条：员工的基本待遇有工资、奖金和伙食补贴、季节补贴。员工成为 责任人员后可享有安全退休 基金和购房减让基金等待遇。 第十九条：月薪工资在月月底前发计算所或存入员工在内部银行的帐户。新 进人员从报到之日起薪， 离职人员自离职之日停薪，按日计算。 第五章 休假 第二十条：按国家规定，员工除星期日休息外，还享有以下有薪假日： 元 旦：1 天(元月一日) 春节：3 天(农历初一、二、三) 劳动节：1 天(五月一日) 国庆节：2 天(十月一、二日) 由于业务需要，公司可临时安排员工于法定的公休日、休假日照常上班。 第二十一条：一般员工连续工龄满一年时间，每年可获得探亲假一次，假期 为 15 天。员工探亲假期 间，原待遇不变。 第二十二条：成为责任人员的员工实行休假制度，不享受探亲假一次，假期 每年为 15 天，可以累积 使用，不能提前支用。责任人员休假的路费及食宿费用 自理。 第二十三条：探亲可以报销单程飞机经济仓、回程硬座票及长途汽车票，或 者来硬卧票，此外超支由 本人负责。未婚员工探亲只能探父母，已婚员工探亲只 能探配偶。 第二十四条：夫妻在同一城市工作的员工不能享受探亲的路费报销，可以享 受假期。连续工龄每满四 年可报销一次探望父母的路费，不另给探亲假。 第二十五条：员工探亲或休期一般不报销医药费，但经批准带有疗养性的休 假的职工和因患重病或传 染病经县医院证明的嗣，可适当报销医药费。 第二十六条：春节休假或探亲的员工，不在 15 天休假以外再增加春节假， 在公司工作的职工按国家 定假安排休息。需安排加班或值班的按规定雪给加班工 资或值班补贴，如安排补休，则不计发加班工资和 值班补贴。 第二十七条：对于放弃休假或探亲假的员工，公司给予其应休假当月全部收入的 奖励。 第六章 请假 第二十八条：员工请假和休假可分为八种，其分类、审批及薪资规定见本制 度附表。 第七章 加班 第二十九条：公在生产可于工作时间以外，指定员工加班；被指定的员工， 除因特殊事由经主管批准 者外，不得拒绝。 第三十条：生产系统人员加班，事先由主管人员填写“加班申请表”经部门 经理级人员批准后加班， 每人每月加班不得超过 44 小时。 第三十一条：加班费的计算：一般员工加班工作时间记为员工的有效工作时 间，以半小时为计算单位 ， 加班工资按原工资标准的 100%计算。在国家法定节假日加班，有效工作时间按实际加班工作时间的两倍 计算，加班工资按原标准的 200%计算。 第三十二条：责任人员平时加班工作时间，经部门经理认有效工作时间，不 计发加班工资，在考核月 度奖金中加以考虑，但在法定节假日加班时，按原工资 的 200%计发加班工资。 第三十三条：嗣如在加班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，就其 加班时间按旷职(工)论处。 第八章 出差 第三十四条：公司要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应 服从安排。 第三十五条：员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵章守法，按公司规 定的标准和使用交通工作 ， —————————————————————————————————————————————————— 合理降低出差费用。 第三十六条：公司对出差的员工按规定标准给报销停费用和交通费用。并给 予一定的生活补贴，具体 标准见公司的意见办理。 第三十八条：出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并按规定报销或核销相 关费用。 第九章 培训 第三十九条：为提高公同工的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源 能适应本公司日益迅速发 展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工， 不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制 度执行。 第四十条：新员工进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、 不同类别的岗前专业培 训，培训时间应不少于 20 小时，合格者方可上岗。新员 工培训由公司根据人员录用的情况安排，在新嗣 进和公司的前三个月内进行，培 训不合格者不再继续留用。 第四十一条：员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到 能满足该岗位的上岗要求 。 特殊情况经将调往部门的主管副总裁同意，可在适当 的时间另行安排培训。 第四十二条：对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物质奖励，未能达到者， 可适当延长其培训期。 第四十三条：公司所有员工的培训情况均应登记在相应的《员工培训登记卡》上， 《员工培训登记卡》由人事部保存在员工档案内。第四十四条：公司对员工在业余时间(不影响本职工作和任 务的完成)内，在公司外接受教育和培训予以鼓励，并视不同情况给予全额报销学杂费、部分报销 学杂费、 承认其教育和培训后的学历等支持。 第十章 调职 第四十五条：公司基于业务上的需要，可随时调动员工的职务或工作地点， 被调员工不得借故拖延或 拒不到职。 第四十六条：各部门主管在调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力， 务使“人尽其才，才尽其 用，才职相称”。 第四十七条：嗣接到调动通知书后，限在一月内办委移交手续，前往新职单 位报到。 第四十八条：员工调动，如驻地远者，按出差规定支给差旅费。 第十一章 保密 第四十九条：员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对系统上级领 导全部公开，但不得向其 它任何或个人公开或透露。 第五十条：员工不得汇露业务或职务上的机密，凡俱意见涉及公司的，涨上 级领导许或，不得对外发 表。 第五十一条：明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、 不猜测，不参 道消息的传 播。 第五十二条：非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝 有关文件。 第五十三条：树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员 工应妥善保管，若有遗失 或人窃，应立即向上级主管汇报。 第五十四条：发现其他员工有泄蜜行为或非本公司人员有窃取机蜜行为和动 机，应及时阴止并向上级 领导汇报。 第十二章 考核 第五十五条：员工考核分为： 一、试用考绩：员工试用期间(三个月)由试用部门主管负责考核，期满 考核合格者，填具“度用人员考核表”经总经理或主管副总裁批准后正式录用。 二、平时考核：由各部门 依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行，通用的考核标准和考核表由人事部与总裁办共同拟 制及及修订，具体的工作 指标考核标准由部门经理负责拟制及修订。部门经理及其以上人员每 6 个月考核 一次，其他人员每三个月考核一闪，特殊人员可由主和副总裁决定其考核的密度。 第五十六条：部门经理以下下人员的考核结果由各部门保存，作为确定薪酬、 培养晋升的重要依据。 —————————————————————————————————————————————————— 部门经理及其以上人员的考核结果由总裁办保存，作为确 定部门业绩、对公司的评价、薪酬及奖励、调职的 依据。 第五十七条：考核人员，应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行为。 第十三章 奖惩 第五十八条：员工的奖励分为以下三种： 一、嘉奖：由员工的直属主管书面提出，部门经理批准，奖给不超过二百元的现金或纪念品 二、表彰：由员工所在部门经理书面提出，主管副总裁批准，奖给不超过一千元的或纪念品，同时由 主管副总裁签署表彰证书。 三、特别奖：由员工所在部门的经理书面提出，主管副总裁，相关委员会评议 后，总裁批准，并由人事部备案，每年公布一次，员工除奖给一定额度的奖金 和发给由公司总裁签署的证 书外，不可根据实际情况晋升 1—3 级工资。 第五十九条：有下列情形之一者，给予嘉奖： 一、品性端正，工作努力，以； 时完成重大或特殊事务者。 二、教训考核，成绩优秀者。 三、热心服务，有具体事实者。 四、有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。 五、在艰苦条件下工作，足为楷模者。 六、节约物料或对废料利用，卓有成效者。 七、检举违规或损害公司利益者。 八、发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防止损害者。 第六十条：有下列情形之一者，予以表彰： 一、对生产或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。 二、遇有灾难，勇于负责，处理得当者。 三、遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。 四、维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。 五、维护公司或工厂重大利益，避免重大损失者。 六、有其它重大功绩者。 六十一条：有下列情形之一者，授予特别奖： 一、研究发明，对公司有贡献，并使综合成本降低，利润增加较大者。 二、兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者。三、热情为用户服务，经常得到用户书面表扬，为公司赢 得很高信誉，成绩突出者。 四、开发新客户，市场销售成绩显著者。 五、对有其它特殊贡献，足为全公司表率者。 第六十二条：员工的惩罚分为五种： 一、罚款：由主管或有关部门负责人书面提出，员工所属部门经理批准后执行。 二、批准：由员工的主管或有关人员书面提出，报部门备案。 三、记过：由员工所属经理书面提出，主管副总裁审核、批准，报人事部执行，并下达通知，受记过者 同时扣发当月奖金。 四、降级：由员工所属部门经理书面提出，主管副总裁审核批准后报人事部执行。 五、除名：由嗣怕属部门经理书面提出，主管副总裁批准后执行。 第六十三条：有下列情形之一者，予以罚款或批评： 一、工作时间，擅自在公司推销非本公司产品者。职责所需，经批准者不在此限。 二、上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。 三、因个人过失致发生错误，情节轻微者。 四、妨害工作或团体秩序，情节轻微者。 —————————————————————————————————————————————————— 五、不服从主管人吕合理指导，节轻轻微者。 六、不按规定穿着或佩带规定上班者。 七、不能适时完成重大或特殊交办任务者。 八、对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。 九、在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。 十、对同事恶意辱或诬害、伪证，制造事端者。 十一、工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。 十二、因疏忽导致机器设备物品材料遭受损失或伤及他人，情节较轻者。 十三、未经许可携带外人到生产和科研场所参观者。 十四、公司另文规定其它应处罚款或批评的行为。 第六十四条：有下列情形之一者，予以记过： 一、擅离职守，致公司受较大损失者。 二、损毁公司财物，造成较大损失者。 三、怠慢工作擅自变更作业方法，使公司蒙受较在损失者。 四、一个月内受到批评超过三次者。 五、一个月内旷工职(工)累计达二日者。 六、仪器、设备、车辆等 和；安全性要求较高的工具，未经使用人同意或 违反使用制度，擅自操作者。 七、道德行为不合社会规范，影响公司声誉者。 八、其它重大违反规定者。 第六十五条：有下列情形之一者，予以降级： 一、未经许可，兼营与本同类业务或在其它兼职者，或在外兼营事务，影响本公司公务者。 二、一年中记过二次者。 三、散播不利于公司谣言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较轻者。 四、在工作场所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。 第六十六条：有下列情形之一者，予以除名： 一、对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者。 二、殴打同仁，或相互斗殴者。 三、在公司内赌博者。 四、偷窃公司或同事财物经查属实者。 五、无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者。 六、在公司服务期间，受刑事处分者。 七、一年中已降二次者。 八、无故放职三日或全月累计旷职六日或一年旷职累计达十二日者。 九、煽动怠工或罢工者。 十、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 十一、伪造或盗用公司印章者。 十二、故意泄露公司技术、营业上的机蜜，致使公司蒙受重大损失者。 十三、营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。 十四、利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。 十五、参加非法组织者。 十六、有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良 影响者。 十七、其它违反法令、规则或规定情节严重者。 第十四章 福利 第六十七条：试用人员试用期间不享受医疗保险，其自理。 第六十八条：公司为一般员工办理医疗保险(含治疗费、药品费、手术费、住院费等医疗费用)，其费用 —————————————————————————————————————————————————— 由公司支付。 第六十九条：责任人员在责任岗位工作期间除享受上述医疗保险费用外，还可报销护理费、疗养费保 健费用。有重大贡献的特别责任人员必要时可去国外治 疗，费用全部由公司承担。 第七十条：公司负责组织新员工作进行体检，费用由公司承担。 第七十一条：员工服从公司住房安排者，公司予以一定的住房补贴。 第七十二条：本公司依据有关劳动法的规定，发给员工年终奖金，终奖金的 评定方法及额度由公司根据经营情况确定。 第十五章 资遣 第七十三条：若有下列情形之一，公司可对员工予以资遣： 一、停业或转让时。 二、业务紧缩时。 三、不可抗拒力暂停工作在一个月以上时。 四、业务性质变更，有减少员工的必要，又无适当工作可安置时。 五、员工对所担任的工作确不能胜任，且无法在公司内部调整时。 第七十四条：员工资遣的先后顺序： 一、历年平均考绩较低者。 二、工作效率较低者。 三、在公司服务时间较短，且工作能力较差者。 第七十五条：员工资遣通知日期如下： 一、在公司工作三个月以内(含三个月)者，随时通知。 二、在公司工作三个月以上未满一年者，于十日前通知。 三、在公司工作一年以上未满三年者，于二十日前通知。 四、在公司工作在三年以上者，于三十日前通知。 第七十六条：员工自行辞职或受处罚被除名声，不按资遣处理。 第七十七条：员工资遣，按下列规定发给资遣费： 一、在公司工作三个月以内(含三个月)者，按当月实际工作天数计发工资并发给路三百元。 二、在公司连续工作三个月以上未满一年者，发给其资遣当月的工资，另发给五百元路费和一百五十 元礼品费。 第十六章 辞职 第七十八条：员工因故不能继续工作时，应填具“辞职申请”经主管报公司批准后，办理手续。并视 需要，开给《离职证明》。 第七十九条：一般员工辞职，需提前一月提出申请：责任人员辞职，根据密级的不同，需提前 2—6 个月提出辞职申请。 第八十条：辞职的手续和费用结算，按华 X 司字(1994)36 号、83 号文件和其它公司 有关规定办理。 第十七章 生活与娱乐 第八十一条：公司向员工提供部分生活和用具，并有组强地开展一些娱乐活 动，以满足员工的基本需 要。 第八十二条：公司鼓励员工自己解决住房问题，并向新员工提供一定的房租 补贴以减轻员工的实际困 难。 第八十三条：员工租用公司住房时按实际价格交纳房租、水电费、管理费及 共它费用。 故第八十四条：向嗣提供膳食服务，并按实际价格向员工收取餐费。 第八十五条：公司设立生活协调 委员会来统筹安排和组织员工的文娱活动，各部门也可按生活委员会的安排自行组织员工进行健康的文娱 活动，活动经费由 生活协调委员会适当补贴。 第八十六条：公司反对员工生活上的腐化，禁止员工加打麻将之类的消磨意志的 活动和违反国家法律 、 法令、法规的活动。 —————————————————————————————————————————————————— 第十八章安全与卫生 第八十七条：本公司各单位应随时注意工作环境安全与卫生设施，以维护员工身 体健康。 第八十八条：员工应遵守公司有关安全及卫生各项规定，以保护公司和个人 的安全。 第十九章附则 第八十九条：有关办法的制定：有关本公司员工的(1)国外出差(2)考核(3) 职位职级晋升(4)年终奖发放 (5)荣誉(6)退休(7)抚恤(8)各种津贴给付(9)派赴 港澳、国外人员管理等，其方法另行订之。 第九十条：本制度解释权、修改权归公司总裁办。 第九十一条：本制度自颁布之日起生效。 第六部分： 员工手册范本 第一部分 公司的经营理念 客户：客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺 。 员工：是公 司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增 长，员工的福利待遇及生活水平是公 司经营业绩的具体体现。 产品：不断创新的产品是公司发展的轨迹。 质量：产品及服务质量是公司发展的生命线 。 品牌：是公司产品及服务的一面明镜。 市场：寻找、开 拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率 。管理：一切经营活动的基石方针 高科技、专业化、集团化、国 际化口号 创新求是 。 第二部分 人事政策 2-1 员工招聘和录用 2-1-1 招聘和录用条件 - 根据本公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优 - 所招员工须通过专业知识及技能的测试（根据需要选择口头或书面两种 方式） 2-1-2 招聘程序 根据公司发展需要，由部门经理提交用人方案由人事部转总经理批复决定 * 人事部通过各大院校及人才中心或其他渠道为部门经理提供初步人选 的各类人才资料 * 部门经理参考人才资料确定面试人员 * 人事部通知面试并将面试意见呈报总经理 * 总经理汇总各方面意见确定试用人员 * 人事部下发录用通知并办理试用手续 2-1-3 招聘人员要求 * 技术人员 高级技术人员：博士或高级职称，对电子信息工程或软件专业有丰富科研、 开发经验中级技术人员：具有电子信息、软件开发三年以上专业开发经验，硕 士中级职称以上技术人 员： 具有电子信息、计算机专业本科以上学历 * 管理类人员 经 理 ：管理或电子类专业院校本科以上，在大型算机专业公司从事经营 管理工作三年以上，有强烈 的责任心和事业心。35 岁以下市场人员：电子类 专业院校本科以上，1-3 年工作经验，具有市场开拓能力 财务人员：财经类大学本科，熟悉会计电算化 文秘人员：文科类大学本科，办公管理经验三年以上， 协调能力强 质管人员：熟悉 ISO9000，至少有三年电子类质量管理工作经验 2-1-4 报到手续 经核定录用人员于报到日携带：一寸免冠照两张，学历证书及身份证复印件到人事 部报到办理就职手续 2-2 试用 新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或 辞退报告，由人事部报总经理审核批复 2-3 转正及合同签订 转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。 —————————————————————————————————————————————————— 2-4 离职 员工离职分为"辞职、解雇、开除、自动离职"四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职 或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手 续） * 辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利 * 自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任 何工资、福利 * 解雇： 工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要 求，无法胜作本职，公司有权 解雇， 届时结算工资及福利 * 开除： 员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即 予革职开除，计薪到革职日 止 2-5 内部调动 2-5-1 原则 公司根据工作需要，本着人尽其才发挥潜力的原则，鼓励合理 的人才内部流动 2-5-2 程序 * 员工填写《员工内部调动申请》 * 本部门及用人部门经理审批 * 人事部报总经理批准 2-6 晋升 2-6-1 依据 业绩突出，并具有进一步发展潜力及献身精神 2-6-2 程序 * 由上一级主管提名管理层审核总经理批准 * 发文任命由人事部备案通知各部门 2-7 培训 2-7-1 培训政策：培训是一种人力资源的投资，公司将培训机会更多地给 予工作表现出色，具有较 大潜力职员 2-7-2 公司将不断培训职员，如英文、计算机专业培训等 2-7-3 参加培训前提：工作表现出色，有进一步发展潜力，忠诚献身公司 2-7-4 培训协议：若参加投资大的培训，应与公司签订培训协议，包括服 务年限和服务期未满需补 偿条款等（具体参考聘任合同中的《培训协议》） 2-8 奖惩条例 2-8-1 公司将根据员工工作业绩及表现于每季度末进行一次业绩评估，并分三等级（优秀、良好、较 差），并在经济上给予不同奖励，办法如下： 优秀 500 元 良好 200 元 较差 5 元 具体评估由人力部及部门经理考核打分报总经理批复 2-8-2 对工作成绩持续不佳及违纪员工，视情况给以经济惩罚、留职查看 直至解除劳动合同处分，具 体内容如下： 序号 违纪内容 处罚办法 1 上班擅离职守、串岗 口头警告 2 上班时睡觉、吃零食、看无关书刊、洗澡 口头警告 3 未经批准，擅自变动一下班时间或缩短工作时间 口头警告 4 不服从主管指令、工作调动 书面警告 5 未经批准擅自休假 按旷工处理并书面警告 6 虚报冒领，似造证明（伙造病假单、发票及虚报加班 等）隐瞒事故 实情，谎报情报，诬陷他人 书面警告，辞退，或开除并追究经济损 失 7 请假期间在外谋他职 矢退，或开除并追究经济损失 —————————————————————————————————————————————————— 8 破坏公物随地吐痰、乱扔纸屑 口头警告，并按公物价值和造成的 损失 价值赔偿 9 公共场所吵闹，干扰正常工作 口头警告 10 打架斗殴、妨碍执行公务 面警告或辞退 11 滥用职权报复处罚职员，对于犯有违纪行为的职员不 作处理的 口头警告，或辞退 12 渎职或因其它原因，严重损害公司声誉 书面警告，或辞退 13 违犯外事纪委败坏国家和公司声誉利益 辞退，或开除并追究经济 损失 14 违犯社会治安管理条例和国家政策 书面警告，或辞退 15 盗窃公司财物 开除并追究经济损失 26 触犯国家法律 开除，追究经济损失并依法惩处 第三部分 考勤制度 3-1 公司统一实行每周五天工作制（星期六、日休息） 3-2 公司作息时间： 夏季（5/1-----10/1） 早： 8：00-----12：00 下： 14：30-----18：00 冬季 （10/1---5/1） 早： 8：30-----12：00 下： 13：00-----17：30 3-3 全体员工不得迟到、早退、旷工 3-4 每月迟到不得超过两次，每次不得超过 10 分钟，凡超过 10 分钟，每 分钟罚款两元，依此类推， 第三次起凡超过半小时，按旷工半天论处，早退与 迟到处罚相同 3-5 旷工一天倒扣三天基本工资，旷工三天以上者，从第四天起 视作自 动离职，不予结算任何工资 福利 3-6 全月按规定之工作日上班，无迟到、早退、旷工及加班缺勤 者为全勤，全勤奖金 100 元 3-7 未转正员工不享受全勤奖 3-8 如因工作需要，公司要求员工于正常工作时间外超时工作时，各员工皆 不得找藉词推搪，应以工 作为主，发扬良好服务精神 3-9 对经各部门经理批准安排超时工作员工，均给予调休或发加班费 3-10 职员请假须由本人填写假条，经主管批准后方可离开，无特殊原因不可 电话、捎话请假 3-11 职员请假三天之内由部门经理批准，三天以上由总经理批准，各部门经 理请假 ,一律由总经理批 准 3-12 公司设考勤员，员工上班须自觉到考勤员处签到，如不作签到视旷工处理 3-13 月末财务部根据考勤记录核发工资 第四部分 薪资及福利 4-1 薪资 4-1-1 原则 岗位职责 劳动力市场价格 教育背景 工作经验 业绩成果 司龄 4-1-2 结构 月收入：基本工资+午餐补贴+全勤奖+效益奖金 (效益奖金：公司综合各部门月工作效益以各部门为 单位提取比例) —————————————————————————————————————————————————— 年收入：12×月收入+年终奖金 4-1-3 公司依岗位职责将工资划分五岗，每岗参考教育背景、工作经验、业绩成 果、司龄等分 A、B、C 三等级，具体标准如下： 岗位 职务 等级 基本工资 一岗 总经理 总工程师 副总经理 财务总监 其它董事会直接聘任人员 A 30-35 档 B 25-30 档 C 20-25 档 二岗 总经理助理 高级顾问 副总工程师 部门总监 高级文秘 A 25-30 档 B 20-25 档 C 15-20 档 三岗 部门经理 高级（项目 主管程序员、系统分析员、 营销人员、会计、 经济师等） A 20-25 档 B 15-20 档 C 10-15 档 四岗 程序开发人员 工程技术人员 市场销售人员高级文员 会计 A 15-20 档 B 10-15 档 C 8-10 档 五岗 文员 库管 物流 出纳司机 电工 A 10-15 档 B 8-10 档 C 6-8 档 说明：每档以 RMB100 元计 A 等： * 博士、高工，五年以上工作经验，司龄不少于三年 * 本科以上学历或有中级职称，五年以上工作经验，司龄不少于五年 B 等： * 博士、高工，三年以上工作经验，司龄不少于一年 * 本科以上学历或有中级职称，三年以上相关工作经验。司龄不少于二年 * 专科以上学历，五年以上工作经验，司龄不少于五年 C 等： 专科学历以上，一年以上工作经验， 司龄不少于一年 * 上述每岗各等级工资标准，如有特殊情况，一岗职员的工资由董事会决 定，二、 三岗职员的工资由 总经理决定并报董事会备案 ，四、五岗职员的工 资由经理由办公会决定，报请总经理批准后核发 * 公司新聘人员，试用期满后，原则上从各岗位起始档开始支付基本工资。 * 对于在公司各项考核中成绩优异，受到嘉奖的职员，工资可上浮一档，对于成绩不合格、或受到公 司处分的职员工资可下浮一档或重新试用 * 原则上对公司四、五岗的正式职工在公司工作每满一年工龄，重新审 定一次工资，由经理办公会决 定是否给予升档。对于收入达到或超过本岗位平 均档的职员，其每年晋升与否由总 经理决定 * 对于试用期人员，无论资历或岗位一律定为 4 档（特殊情况经总经理 批准例外） * 本标准的解释权归经理办公室 4-1-4 支付方式 每月 5 日现金支付 —————————————————————————————————————————————————— 4-2 福利 4-2-1 住房： 4-2-1-1 租房（暂定） * 条件：对现时经公司核实确需解决住房的正式职员（家在西安的单身职 工、已婚且一方有房职员或 已有住所的职员均不在考虑之列）可申请集体租房， 经总经理批准后办理 * 租金支付：公司负担月租金的 50%，个人负担月租金的 50% * 租房标准：城区标准单元套房，交通费自负 * 人员限制：每单间不超过 2 人 4-2-1-2 住房公积金 * 是职工及其所在单位按规定缴存的具有保障性和互助性的职工个人住 房基金，归职工个人所有，职 工离职时本息余额一次结清，退还职工本人 * 住房公积金定向用于： - 员工购买、建造、大修理自住住房抵押贷款 - 城市经济适用住房专项贷款 - 单位购买、建造员工住房专项贷款 * 公积金来源方式：员工每月交纳其基本工资的 5%，公司付给员工月基 本工资 5%，这笔积金将存 入房产服务公司为个人所设的帐户中，按规定备用 * 与公司正式签约的正式职员有权申请参加此项计划 * 公司 5%款项的提取按参加公积金计划的年限而定 参 加 年 限 提 取 比 例 0-----5 年 5% 5-----10 年 10% 10-----15 年 15% 15-----20 年 20% 20-----25 年 25% 25-----30 年 30% 4-2-2 医疗合作基金制度 * 基金来源：职员交纳月基本工资 2.5%（由财务直接从职员工资中扣除）， 公司支付职员月基本工 资总额的 2.5%作为公司职工月医疗合作基金。专项储 备，专款专用。用完为此。 * 基金管理：由职员选定代表成立基金管理委员会单设帐户统一管理，由 财务部监督执行 * 医疗费报销办法 - 医疗费用不论大小须经职工选定的基金管理委员会初步审核，报总经理 签字由财务部具体办理 - 职员报销时普通门诊必须持市级以上医疗病历，处方，发票等单据，经 基金委员会及总经理审批后 方可报销，累计最高限额不得超过职工年交纳基金 的 3 倍 - 除普通门诊外的医疗费，如职员住院等大额医疗费用按进入司年限长短 承担比例费用，标准如下： 年限 医疗基金负担 个人负担 5 年以下 60% 40% 5 年以上 70% 30% 10 年以上 80% 20% 15 年以上 85% 15% * 下列费用不予报销 - 各类滋补药品、保健药品、贵重药品等 - 因打架、斗殴、美容、及违犯计划生育政策所致费用 - 未经主管批准在市级以下医院就诊、住院者 - 未经批准自行外购药等 —————————————————————————————————————————————————— - 病历、处方、发票手续不全者 4-2-3 休假 * 可享受的带薪假日 - 法定假日（七天） - 婚假三天 - 丧假： 直系一天（配偶、子女、父母、公婆、岳父母） 非直系半天（兄弟、姐妹、姐夫、妹夫、兄嫂、弟 媳、 祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女、儿媳） - 产假：女方 90 天 男方 2 天 - 哺乳假：每天有一小时的哺乳时间，可晚上班一小时或早下班一小时， 工资、福利及补贴按 100% 发给 - 年假：服务满一年的员工可享受 10 天年休假 - 工伤假：工伤期间工资及一切福利、补贴按 100%发给 * 病假期间的工资支付：在国家规定的医疗期内福利补贴按 100%发给 - 工龄满 3 年工资按 70%发放 - 工龄满 3---5 年工资按 80%发放 - 工龄满 5 年以上工资按 90%发放 4-2-4 正式职员申请可享受公司每年提供的常规体检一次 4-2-5 全勤员工月午餐补贴 120 元 4-2-6 员工生日公司将为其订做贺卡一张，生日蛋糕一个以示祝福。 第五部分 差旅报销办法 5-1 原则： 差旅费用实行总额包干，节约归己，超支不补 5-2 标准： 级别 经理级以上 部门经理以上 普通员工 地区 交通费 住宿费 餐费 业务费 沿海城市 实支 实支 实支 实支 内陆城市 实支 实支 实支 实支 沿海城市 实支 250 元/天 实支 实支 内陆城市 实支 150 元/天 100 元/天 实支 沿海城市 实支 150 元/天 80 元/天 实支 内陆城市 实支 100 元/天 800 元/天 实支 说明： * 职员出差前应填写出差申请单，出差期限由派遣主管视情况事先核准 * 出差人员持标准的申请单可向财务部借相应数额的差费，出差回来后 必须在一周内填写出差报销单 并结清手续。如无特殊情况又未能在一周内结清 差费财务部有权暂停支付其工资，等报销完再核付 * 出差人员可乖坐火车、轮船、飞机等交通工具，由派遣主管根据任务 需要在出差申请单中审定，费用 实报实销 * 出差期间因公支出下列费用，可实报实销 -乖坐出租车按发票面值 -因公长途电话费按电信局收据为凭 -因公宴客费用，按正式发票为准 第六部分 安全卫生 6-1 公司内严禁吸烟 附： 公司禁烟通知 自 年 月 日起严禁在公司、办公场所、上班时间内吸烟。违者一次罚款人民 币 50 元，当场付清。如经理 办、市场部、会议室有客户要求吸烟者，仅限在本 部办公室内，公司职员不得陪抽，如违反，按规定处罚！ —————————————————————————————————————————————————— 6-2 非电气作业人员不得装拆修理电气设备 6-3 爱护公司公物，注重所有设备的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品 6-4 养成卫生，不随地吐痰，不乱丢纸屑，烟头、杂物，如在公共场所发现有纸 屑、杂物等，应随时 捡起放入垃圾桶，保持公司清洁 6-5 应急电话：市内触电急救：7215449 市内伤病急救：7213460 火警： 119 匪 警： 110 第七部分 保密 7-1 总则 7-1-1 公司秘密是关系公司权力和利益，在一定时间内只限一定范围的人员知 悉的事项 7-1-2 公司全体职员都有保守公司秘密的义务 7-2 保密范围 7-2-1 经营信息 * 公司重大决策中的秘密事项 * 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策 * 公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录 * 供销情报及客户档案 * 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表 * 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息 * 公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料 * 公司内部管理制度 7-2-2 技术信息 * 各类技术资料 * 职员在工作期间完成的技术成果及著出的论文、著作、书籍或在工作期间 总结、觉察到信息均属公司 7-2-3 其他经公司确定应当保密的事项 7-3 公司秘级的确定 7-3-1 公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策文件及技 术信息资料为绝 密级 7-3-2 公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、客户资料、经营状况、 管理制度等为机密级 7-3-3 公司人事档案、合同、协议、职员工资、尚未进入市场或尚未公开的各类 信息为秘密级 7-4 保密措施 7-4-1 属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由经 理办专人执行 7-4-2 对于密级的文件、 资料和其他物品，必须采取以上保密措施： * 非经总经理或主管副总经理批准，不得复制和摘抄 * 收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施 * 在设备完善的保险装置中保存 7-4-3 属开公司秘密的设备或产品的研制、使用、保存、维修、销毁，由公司 指定专门部门负责执行， 并采用相应的保密措施 7-4-4 在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准 7-4-5 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密， 不准通过其他方式传 递公司秘密 7-4-6 公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救 措施并及时报告总经 理办公室 7-5 责任与处罚 7-5-1 出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资 10-500 元 —————————————————————————————————————————————————— 泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失 * 已泄露公司秘密但采取补救措施的 7-5-2 出现下情况之一的，给予辞退并酌情赔偿经济损失直至追究法律责任 * 故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失 * 违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的 * 利用职权强制他人违反保密规定的 第八部分 行为规范 您的仪容： 衣着整洁 修饰大方 精神饱满 您上班时：不迟到 不串岗 不怠工 不务私 您下班时：不早退 不拖拉 关好水电门窗 保证安全 您打电话时：不闲谈 不泄密 您接电话时：先答"您好，亚桥公司" 您开会时：准时到场 认真记录 积极参与 您与同事们： 不过问工资、奖金及其它机密事宜 不传递小道消息 主动关心和帮助别人的病痛疾苦及其它困难 第九部分 附则 9-1《职员手册》为公司内部管理资料，属机密文件，职员只可借阅，不可抄袭、翻印、私存、泄露。如有 泄密，公司将根据保密制度给予相应惩罚直至 追究法律责任 9-2 本手册解释权归公司经理办公室 注：公司正式职员：指试用期满，与公司正式签订聘任合同 5 年以上的专职人员。（兼职、临时工、签 约不足 5 年均为非正式职员）
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员工手册
***工作手册目录 第一章：公司简介………………………………………… …………………… …………….2 第二章：***组织架构………………………………………….……………………....3 第三章：人力需求制度…………………………………………………………….……….….4 第四章：试用期制度………………………………………………………………….….…….7 第五章：薪资福利制度………………………… …………………………………….……….8 第六章：考勤制度…………………………………………………………………….……….11 第七章：培训制度…………………………………………………….………………..………15 第八章：绩效评估制度…………………………………………………….……………..……16 第九章：人事动态………………………… ………… ………………… ……………………16 第十章：公司保密制度……………………… ………………… ……… ……………………19 第十一章：宿舍管理制度（员工）… …………… ……………………… … ………………25 宿舍管理制度（职员）… …………… ……………………… … ………………28 第十二章：安全制度……………………………………………………………………………30 第十三章：人事行政处罚规定…………………………………………………………………33 附录 1：差旅制度……………………………………………………………………………….38 附录 2：安全消防知识………………………………………………………………………….40 附录 3：电池工业危险区域划分和防护……………………………………………………….46 附录 4：劳动保护安全管理规定……………………………………………………………….49 附录 5：困难互助基金管理规定（一）…………………………………… ……… …………51 困难互助基金管理规定（二）…………………………………… ……… …………53 附录 6：外事外务处理行为守则…………… ………………………………………………….55 附录 7：职务代理………………………………………… …………………………………….56 附录 8：值周经理工作事项…………………………………… ……………………………….57 附录 9：社会保险规定…………… …… …… ……… ……… ……………………………….58 1 第一章 公司简介 ***公司(以下简称***) 成立于 1999 年 10 月, 属外商独资企业, 厂区建筑面积 3 万平方 米，厂房宿舍二期工程正在进行，现有雇员近 4000 人。 公司主要生产聚合物锂离子电池, 产品主要适用于移动电话、笔记本电脑、手持电脑、个人数 字助理(PDA)、 MP3、手表、耳机、DVD 和 VCD 播放器、Scooters、HEVs 等, 它具有薄、轻、任意形状、 安全和环保的独特优势。 公司品质方针： 以完美的品质超越客户期望是全员不懈的追求 公司环境方针： 保护地球环境，实施清洁生产，建设绿色文化。 2 第三章 人力需求制度 一、 公司人事方针 以人为本，注重知识，尊重人才。 二、 公司团队 为便于管理，公司将员工划分为普工和职员两大类。 工人：组长，生产操作工人，生产线质检人员，生产线文员，清洁工，仓库员工等。 职员：总经理、副总经理、总经理助理、总监、部门经理、高级主管/高级工程师、主管/工程师、 财务、报关、销售员、职能部门文员、技术员、司机、保安、仓库及宿舍管理员等。 三、人力需求计划。 1、人力计划 每年年底各部门根据来年任务目标、现有人力资源、工作效率、技术设备、工艺要求等状况 制定下一年度的人力需求计划。人力需求计划每季度检讨一次。 2、人力申请 部门因新增岗位或因人员流动而需补充人员时，均需进行人力申请。 程序： 1）部门填写“人力招聘申请表” 填写申请表时须注意所填内容的详细性、完整性，除工人外每申请一个岗位填写一 张申请表。申请招聘职员时，还需附上包括本职位在内的部门组织架构图。 2）申请表在本中心总监签字后交综合管理中心，由综合管理中心将申请表交由综合管 理中心总监及公司级领导审批。审批权限如下表 招聘职位 审批权限 部门经理 人力招聘申请表（经 理） 人力招聘申请表（职 员） ∨ 中心总监 及分管副 总 综合管理 中心招聘 负责人 综合管理 中心总监 分管副总 总经理 ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ 3 人力招聘申请表（工 人） ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ 3、招聘 1） 公司确定招聘岗位候选人的方式有：内部调动、内部晋升、面向社会招聘。 2） 综合管理中心负责公司招聘工作。 3） 本着公开、平等、公平的原则进行人力招聘。 4） 被招聘人员应是年满 18 周岁的非服役/服刑人员。 4、招聘职员程序： 1） 人事部初试 2） 业务部门经理及人事部经理或综管中心总监共同复试 3） 当求职者通过复试时，人事部按公司政策和求职者的实际情况商议并确定求职者的 试用期薪资，确定的薪资额由人事部向求职者解释。 *注：确定求职者薪资时考虑的因素：（1）、求职者的资历（包括文化水平、工作经验 工作技能等）（2）、社会薪资水平（3）、求职者的要求，（4）、公司薪资政策， （5）、公司尤其是同部门同资历同职务其他人员的薪资水平。 4） 招聘面试： 参与面试的人员如下： 普通员工：人事部面试（部门要求面试的需向人事部提出）。 组长：人事部、业务部门主管/部门经理。 文员/技术员：人事部主管/经理、部门主管/工程师、部门经理。 主管/工程师：人事部主管/经理、部门主管/工程师、部门经理、中心总监。 高级主管/高级工程师：人事部主管/经理/总监、部门经理/总监、副总。 经理：人事部经理/总监、部门总监、公司副总、总经理。 总监及以上：人事部经理/总监、公司副总、总经理、集团。 5）对面试合格者申请录用审批程序： 项目 审批权限 （注：当中心总监与副总是同一人且均有审批权限时，只需在较高职位时审批） 部门经理 部门总监 人事经理 录用审批表(员工) ∨ ∨ ∨ 录用审批表(组长) ∨ ∨ ∨ ∨ 录用审批表（工程 师及以下职员） ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ 录用审批表（高级 工程师/主管/专业 经理） ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ 录用审批表（经 理） ∨ 录用审批表（总监 及以上） 人事总监 副总 总经理 集团 ∨ 6）当录用审批表得到批准时，由人事部负责通知求职者并确定其报到时间。 *注：公司欢迎员工向综合管理中心推荐公司当时或将来可能需要的相关人力资源， 人事部对任何同事推荐的资料妥善保管并做到保密，当公司有相关职务需求时，将首 先考虑推荐的资料，在同等条件下优先录用。 4 5、入职手续的办理 1） 面试合格人员入职前首先进行体检，体检费用自理，合格者上班。 2） 新聘人员入职时需交一寸近期标准相片 4 张。 3） 人事部开据住宿申请单，交宿舍管理员办理入住手续（当需要住宿时）。 4） 由综合管理中心根据规定发放工衣及办公用品。 5） 保安分配工衣柜并发给钥匙一把。 6） 人事部组织新进人员入职培训。 7） 职员签署《保密合同》。 6、着装要求 1）在工业园区、宿舍、厂区均需佩戴厂证。厂证一律用公司统一厂证夹夹在左衣领边缘。 2）进入厂区须穿工衣，进入生产区域还须戴工帽、戴手套、着长裤。 7、意见反馈 公司任何员工当对公司制度或管理等方面有意见或建议时，请向部门主管或综合管理中心 直接提出，也可通过意见箱反映（公司在厂区和宿舍均设有意见箱）。 8、人事档案 所有员工在公司均有一份人事档案，档案包括其入职时向人事部提交的资料及该员工在 工作中形成的各种人事资料。 当员工身份证、居住地址、婚姻状况、学历等基本情况发生变动时，请到人事部登记，若未 及时登记，由此产生的一切后果，由员工本人承担。 第四章 试用期制度 一、试用期限 工人和职员的试用期均为 3-6 个月。 当员工的表现特别优异时，部门可以决定申请提前转正。 二、试用期考核 员工在试用期内，部门主管/经理将从工作态度、工作能力、工作成绩、发展潜能等方面对其 进行全面考核，合格者转为正式员工；不合格者，辞退。 三、试用期转正程序 工人转正：一般工人转正，正常情况满 3 个试用月份自动转正，提前转正和推迟转正的部 门需填写转正申请表，并说明提前和转正的原因。 组长转正，部门需进行评估，并将其本人写的工作总结及评估结果交人事部审批。 职员转正：满 3 个试用月份时人事部书面通知部门经理→部门根据员工实际情况自行决定 其转正时间（但最长不超过 6 个月）。当决定转正时员工填写转正申请表，经过 审批后方可转正。 转正动态表审批程序 项目 审批权限 （注：当中心总监与副总是同一人且均有审批权限时，只需在较高职位时审批） 部门经理 部门总监 人事经理 转正申请表(员工) ∨ ∨ ∨ 转正申请表(组长) ∨ ∨ ∨ ∨ 转正申请表（工程 师及以下职员） ∨ ∨ ∨ ∨ 5 人事总监 副总 ∨ 总经理 集团 转正申请表（高级 工程师/主管/专业 经理） 转正申请表（经 理） ∨ ∨ ∨ ∨ 转正申请表（总监 及以上） ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ 四、转正后相关待遇 一般员工转正工资按公司统一政策执行。组长及职员分以下情况： 1、薪资有调整：试用期工作表现良好且薪资与工作表现有差距时，可进行薪资调整； 2、薪资不调整：试用期工作表现已达到其职位要求，但其薪资标准已达到相应水平。 3、试用期转正后薪资变动的时间计算：进厂时间在 10 号以前（包括 10 号）的，入职当月算 一个试用月份；在 11 日至 31 日上班的，入职当月不计在试用月份内，比如某职员入职 时间是 2 月 5 日，试用期是 3 个月，5 月 5 日满 3 个月，则转正后薪资从 5 月 1 日正式执 行。如果进厂是 2 月 12 号，试用期为 3 个月，试用期满薪资则从 6 月 1 日算起。 第五章 薪资福利制度 一、 薪资结构 1、薪资标准： 公司根据工作性质要求，综合公司经营状况、社会物价经济等因素、参考同区域同行业相 关职务的薪资水平确定雇员的薪资标准。 2、薪资结构： 在薪资称谓中，员工使用“工资”，职员使用“薪水”，两者合称“薪资”。 员工工资由基本工资、津贴补贴、勤工奖、加班费构成。 职员薪水由基本薪水、工作津贴和补贴构成。 3、薪资计发 1） 公司雇员每月应出勤天数按国家统一标准以 20.92 天计算；入、离职当月以 22 天计 2） 公司当前实行每月发放薪资一次，上月 26 日至本月 25 日作为当前一个月的薪资计 发时段。正常情况下，本月薪资在下月 10 号之前发放； 3） 在薪资发放后，如发现计算有问题，在发放后的两个工作日，职员亲自到人事部查 询，员工到组长处登记，由部门文员统一交人事部。薪资计发有错误的在计发下月 薪资时予以纠正。 4） 辞职人员的薪资在下月发薪资时计发。雇员被辞退/开除时，薪资在离职时计发。 4、加班费 员工加班均以半小时为一个计算单位，加班工资计算方法如下： 周一至周五加班称“平时加班”，周六周日加班称“周末加班”，法定假加班称“假 日加班”，加班费分别按基本工资的 1：1.5，1：2，1：3 计算； 注：职员实行工作责任制。 5、个人所得税 任何雇员需交个人所得税，个人所得税由公司从工资中代扣缴纳。 6、薪资调整： 雇员的薪资变动有： 1）试用期满调整：（详见试用期转正一章）。 2）特别调整：对试用期已经届满的雇员，如果其工作表现特别优秀，或公司认为其薪 资水平明显偏低，或公司认为有必要时，均可对其进行薪资特别调整。 6 薪资特调人员包括职员和组长，普通员工不实行特别调整。薪资特调不受时间限制。 3）薪资年度调整： 公司根据国家物价指数、公司经济效益、劳动力供求关系、东莞地区同行业其他公司 的薪资状况等综合因素，于每年 3 月确定当年是否进行年度调薪、调整对象及调薪 比例。公司薪资年度调整一年不超过一次。如果进行年度调整，则于 4 月份进行； 具体某雇员的调薪数额与其工作表现挂勾。公司对调薪金额进行总体控制。 各种薪资调整幅度原则上不超过 15%。 薪资调整除公司年度调薪由人事部统一操作以外，其他任何情况的调薪均需填写雇员动态 报告表，并按如下权限报批： 审批权限 项目 （注：当部门总监与副总裁/总裁是同一个人且均有审批权限时，只需在较高职位时审批一次） 部门经理 资深经理 ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ 雇员动态报告表 (组长) 部门总监 人事经理 人事总监 副总裁 ∨ ∨ ∨ ∨ 总裁 ∨ 雇员动态报告表 （资深及以下职 ∨ 员） 雇员动态报告表 （经理） ∨ 二、福利 1、 住宿/伙食 1） 公司为雇员提供宿舍，住宿人员须遵守宿舍管理条例(详见宿舍管理规定)； 2） 为确保安全，原则上公司员工须住公司宿舍。不在公司住宿的职员按级别享受相应的补 贴，补贴标准公司视情况进行调整； 3） 公司所在管理区为雇员提供食堂，公司设有伙食监察委员会，监督伙食质量。 4） 全体雇员均享有伙食补贴，公司会根据物价情况适时调整补贴标准。 当前住宿/伙食补贴标准 伙食补贴 员工 文员/技术员 工程师/主管 资深工程师/主管 120 120 150 元/月 200 元/月 150 元/月 200 元/月 住房补贴 2、 保险 公司按照东莞市政府的要求为雇员购买各种保险如工伤、养老、医疗、失业保险等，任何参 保人员在发生可以享受保险待遇情况时，均可按保险条例享受保险待遇（各种保险详细情 况参见附录）。 雇员个人应缴纳的保险费由公司统一在其工资中代扣上缴。 3、 困难互助基金 本着“发扬互助精神，解决突发困难”的宗旨，按照“个人捐助，公司扶持”（雇员每人 每月从工资中捐助 1 元，公司按每人每月拨款 4 元）的办法设立“困难互助基金”，互助 基金管理委员会具体负责对基金的管理使用（详见“互助基金管理委员会章程”）。 4、 厂车接送 为方便职员上下班，公司免费提供上下班接送车。 5、 奖金 1） 年终奖金 奖金数额由公司效益和雇员个人表现双重因素决定。试用期满的雇员均可享受年终奖金 7 申请离职的雇员将不能获得该项奖金。 2） 优秀员工奖 是指员工在各方面表现均优秀时给予的一种奖励，优秀员工比例不超过员工总数的 5%，金额每人每月 50 元。 3） 员工突出进步奖 是指员工在某方面相比上月或相比其他员工有突出进步或成绩时给予的一种奖励，获 突出进步奖的员工比例不超过员工总数的 10%，金额每人每月 25 元。 优秀员工奖、突出进步奖均由部门主管、部门经理及人事行政经理审批。 4） 特别贡献奖 当雇员在某方面表现突出（如见义勇为，技术改进与突破）时，公司给予精神如颁发 荣誉证书及物质奖励。 500 元以内的特别贡献奖由部门经理、部门资深经理及人事经理签字即生效，超过 500 元的还需由部门总监、人事总监、公司副总裁审批。 6、 特殊津贴 1） 夜班津贴： 夜班工作等于或超过半天的可享受夜班津贴 1.6 元。 2） 特殊岗位津贴： 员工在某特定岗位（由公司安全部门统一鉴定的如 COATING、化成、干燥、萃取、实险室 等）工作等于或超过半天的，每天可获 2 元的特殊岗位津贴。 3) COATING 车间、仓库员工等级津贴 公司将 COATING 车间岗位分成一、二、三、四个等级，在不同级别岗位上工作的员工分 别享受不同的岗位津贴。仓库员工不同的绩效享受不同的等级津贴。 7、 雇员活动经费 1） 年度活动 为丰富雇员业余生活，公司按部门现有人数按职员每人每半年 50 元，员工每人每半年 20 元的数额拨给活动经费。申请拨付日期是每年的 6 月和 12 月，活动经费申请使用程序 部门填写《申请付款表》，按财务审批权限报批，部门自主安排使用。 2) 集体活动 为加强沟通，提高工作效率，公司提倡部门内部或部门之间开展户外集体活动，公司原 则上每月一次为活动给予经济补贴。 8、体检 公司每年组织一次全员体检，费用公司与雇员各承担一半。 一、 第六章 考勤制度 工作制度 公司全体雇员实行每周工作五天，每天正常工作 8 小时的工作制度。 生产部门及与生产相关的部门如 QA、PE、ME 等部门实行两班制。 二、工作时间 1、职员上、下班时间： 早班：上午 8：00-17：00 午餐时间 1 小时 中班：上午 19：00-4：00 午餐时间 1 小时 2、员工上、下班时间： 早班：上午 7：00-16：00 午餐时间 1 小时 中班：上午 19：00-4：00 午餐时间 1 小时 3、负责及支持生产线的职员的上班时间由部门经理根据工作需要确定。凡上班时间与正常规 定时间不一致时，部门须知会人事部，以便准确考勤。 4、为避免就餐时间出现拥挤现象，公司各区域午餐开始时间分 11：20，11：30，11：40， 8 和 12：00 四种情况。 5、作息时间更改人事部另行通知。 三、加班 1、公司实行加班自愿原则。 2、员工实行 8 小时工作制，因工作任务未完成需在 8 小时之外继续工作的，需提出申请，未 经批准的加班不计加班费。加班工时的计算均以半小时为计算单位； 注：职员实行岗位责任制。 四、打卡制度 公司使用 ID 感应卡作为雇员上下班的记录和记算工资的依据。 1、雇员上下班须亲自打卡，不可授意或代替他人打卡；不上班则不用打卡。 2、上班每天需打四次卡；加班需打加班卡（直落的除外）；就餐时间需打卡。 3、上班时间因公外出须填写《外出申请表》，不必打卡。若因外出而不能回公司打卡的，需填 写未打卡证明，由部门主管/经理签字。 4、雇员迟到仍须打卡。 5、两次打卡时间须间隔最少 15 分钟。 6、无论是何种原因造成未打卡的，均需签卡。因忘记而未打卡的，员工每忘记一次在工资中 扣除 2 元，职员扣 5 元。因忘记带厂证或丢失厂证而造成当天不能打卡者，需在上下班 时间到打卡处保安点登记上下班时间，双方签字。在保安处的时间登记只作为人事部考 勤的参考，但仍需要签卡。因忘记带厂证的签卡全天只当作一次未刷卡，丢失厂证的在 当月工资中扣 20 元的工本费，签卡不再扣工资。 一、 迟到/早退/旷工（按月累计） 1、 迟到/早退 雇员须按时上下班。如果每月迟到/早退累计超过三十分钟，或一月内迟到超过 3 次， 或一次超过十五分钟而未补办请假手续者，均需扣除相应津贴，扣除方法如下： 员工：扣除当月 50%的伙食津贴。职员：扣除工作津贴 50%。 （一次迟到/早退超过十五分钟者，经部门经理允许可补办请假手续） 2、 旷工 在正常工作时间，未得到批准私自不出勤者称为旷工。旷工属于较严重违纪行为，处 罚如下： 二、 旷工天数/次数 基本薪资扣除 当月奖金、津补贴扣除 纪律处分 一次或一天 按实际天数 所有奖金、津贴补贴 书面警告 二次或二天 按实际天数 所有奖金津补贴，扣款 100 元 第二次书面警告 三次或三天 按实际天数 所有奖金津补贴，扣款 100 元 开除 三天以上视为自离 自离者不计发工资 请假 雇员须保持良好的出勤记录。因事、因病不能上班需提前办理请假手续，无论何种形式的请 假/换休，都须填写请假单，并征得相关人员的同意。因特殊原因不能提前办理请假手续者， 尽量打电话告知部门主管，在返公司上班的第一天须及时补办请假手续。请假单由部门文员 统一收集并于当天交人事部。所有请假均以半天为一个单位。请假审批权限 项目 审批权限 主管 请假申请表（员 工） 部门经 资深经 理 理 部门总 监 ∨ 人事经 人事总 理 监 副总裁 总裁 备注 人事复核 9 请假申请表 （经理级以下职 ∨ ∨ 人事复核 员） 请假申请表 上一级主管批准，人事部复核 （经理及以上） 1、事假 雇员因私事请假，称为请事假（代号为“S”），每月请事假薪金的扣除方法： 职员 请事假时间 基本薪资扣除 工作津贴扣除 伙食补贴扣除 住房补贴扣除 S≤1 天 按实际天数 按实际天数 按实际天数 按实际天数 1 天S≤2 天 按实际天数 1/4 按实际天数 按实际天数 2 天S≤3 天 按实际天数 1/2 按实际天数 按实际天数 S3 天 按实际天数 全部 按实际天数 按实际天数 勤工奖扣除 员工 S≤1 天 按实际天数 按实际天数 按实际天数 1 天S≤2 天 按实际天数 1/4 按实际天数 2 天S≤3 天 按实际天数 1/2 按实际天数 S3 天 按实际天数 全部 按实际天数 2、换休 对于在周六或周日已经上了班的时间，职员在当月可以申请换休，当部门经理认为有必 要时也可安排其换休。公司视生产情况可统一安排调休/调班。 3、法定假 公司法定假全年共 10 天： 法定假 时间 元旦 1月1日 五一 5 月 1、2、3 日 三天 十一 10 月 1、2、3 日 三天 春节 农历正月初一、初二、初三 三天 4、年假（工作满一年的雇员可享有年休假），具体年休假天数为： 国家规定的工作年限 ***规定的工作年限（Y） 放假天数 一天 享受的年假天数 1≤Y5 1≤Y3 5 5≤Y10 3≤Y6 7 10≤Y20 6≤Y10 10 1）年假应在当年内（即 1 月-12 月）享受完。 2）雇员从入职日算起，工作满一年后即可享受年假，但当年享有的年假天数与当年剩 余的月份数挂勾，设定当年剩余月份数为 M，享受年假天数的计算公式为 5*M/12(年 假天数以半天为一个最小单位,以四舍五入原则计算)。 如:某员工 2002 年 8 月 31 日入职，其在 2003 年 9 月 1 日起可享受年假，2003 年其能 享有年假天数为 5*4/12=1.5 天。 3) 年假与春节假不合并享受，前后间隔需在 15 天以上。 4) 休年假享受基本薪资。 10 5、病假 试用期已满的雇员，每月可享有一天的有薪（基本薪资）病假，其余病假天数需按 实际天数扣除相应的薪资和津补贴。 享受有薪病假须向人事部提供镇区级以上医院的休假证明和医药费收据原件。 6、婚假 雇员结婚享有 3 天的有薪（基本薪资）婚假。向人事部提交的资料为结婚证原件,享受 婚假需在结婚登记日起 3 个月内申请并一次享受完。 7、丧假 雇员因直系亲属（父母、子女、配偶）去世，可享受 3 天有薪（基本薪资）丧假。 提供的资料是对方的死亡证明和与自己身份相关的户口本复印件，申请需在对方死亡 日一周内提出。 8、产假 女雇员在生育时可享受 3 个月基本薪资的产假待遇（非计划生育不享受产假）。产假 工资在该雇员上班后的第二个月发薪资时发放。向人事部提交的资料包括结婚证复印 件和当地计生办出具的一胎准生证原件。产假需一次性享受完。 9、工伤假 雇员因工受伤在医疗期，经医院证明需休假的，可享受工伤假。职员享受基本薪金， 员工享受基本薪资、伙食补贴和勤工奖。 10、放假/停工 公司因某种原因放假/停工,此种情况首先需用当月的周末加班时间来换休，当月周末 加班时间不够换休的需扣除相应天数的与正常上班天数挂勾的薪资及补贴。 第七章 培训制度 人事部为公司的培训职能部门，负责培训工作，并按 ISO 要求作好培训记录。 一、培训计划 部门于每年年底提出下一年度本部门的培训需求，并交人事部，由人事部统一作出公司 全年的培训计划。 二、内训 公司内训分入职培训和在职培训。 1、入职培训 入职培训是指新聘请雇员上岗前由人事部组织的培训（内容包括《员工手册》、 《安全 知识》、ISO9000、ISO14000、5S 以及在职员中进行的电池原理、电池生产工艺等专业知 识培训），员工入职培训为期 2 天时间，职员入职培训为期一周。 培训结束需进行考试，考试合格者正式上岗，不合格者进行一次补考，补考仍不合 格者不予录用。 2、在职培训 公司的在职培训多种多样，如在职进修，专业知识技能培训，专题讨论会，自我提 高培训会等等。 三、外训 接受公司外部讲师组织的培训称为外训。外训分人事部统一组织和部门申请两种形式。 项目 审批权限 部门经理 外部培训申请表 （经理以下级别） 外部培训申请表 （经理级别） 资深经理 部门总监 人事经理 ∨ 人事总监 副总裁 ∨ ∨ 备注 财务复核 ∨ 11 总裁 ∨ 财务复核 第八章 绩效评估制度 为发挥和运用职员工作能力，公司强调绩效评估，并在每年 3 月和 9 月进行两次半年度评估。 一、 评估目的 1、 为能深入评估及了解职员在评估期间之工作表现，并借以作为动态调整的参考。 2、 帮助职员清楚了解上级对其表现的评价及工作要求。 3、 帮助职员认清自身的优、劣所在，以及培训需求，从而达到更佳的工作表现及事业发展。 二、 评估程序 1、 首先职员自我评估，然后由直接上级评估。部门经理填写完评估表之后，必须就工作表 现与该职员面谈，除以事例解释表内之评语及鼓励、改进外，并应借此机会听取其意见， 同时就工作的需要，协定下个评估期间的工作发展计划。 2、 面谈后，须在表内共同确认，确保双方了解及认同，以便加强沟通及跟进工作。 三、评估内容 请参见附件《***职员绩效评估表》 第九章 人事动态 一、部门调动 1、部门之间，因工作需要而调动称为部门调动，部门调动需填写动态表，同时调入部门要 有招聘名额，若没有招聘名额首先需填写招聘申请。 2、部门之间临时借用工作人员，在一周以内的由部门之间协调，超过一周的（原则上临时 借用不超过一个月），须填写动态表由双方部门经理及人事经理批准。 二、职务变动 职务变动包括升职，降职和职务任免。凡升职的，需在较高职位出现空缺时才能提出申请。 职务变动需填写雇员动态表。 部门调动、职务变动审批程序： 项目 审批权限 部门经理 雇员动态报告表 (员工) 雇员动态报告表 (组长) 雇员动态报告表 （资深以下职员） 雇员动态报告表 （经理级） 资深经理 部门总监 ∨ 人事经理 人事总监 副总裁 ∨ ∨ ∨ ∨ 总裁 ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ 三、离职 因某种原因雇员不在本公司供职称为离职，离职种类包括 1、辞职 1) 辞职 雇员因正当原因向公司申请辞去现时工作称为辞职。辞职员工原则上半年内不得再进 入公司。 公司与雇员签订劳动合同，合同一经签订，双方需共同遵守。雇员因结婚、计划生育 或因家庭确有困难等原因方可辞职，否则为违约，违约需承担违约责任。 2）辞职申请时间 职员因正当理由辞职需提前 30 天（试用期内需提前 10 天），员工因正当理由辞职 需提前 10 天（试用期内需提前 5 天）向公司申请。雇员在辞职期的任何请假（包括 12 病假、事假、年休假等）均不作为离职通知期。即辞即走者需倒扣相应天数的全部薪金 包括基本工资和各种津补贴。 *已在离职通知期但未到离职日期雇员主动提出提前离职，在部门同意的基础之上可 以提前办理离职手续，但需倒扣尚欠天数的薪金（包括基本工资和各种补贴）作为 通知金对公司进行补偿；若部门不同意其提前离职而雇员私自离职时，需扣除其全 部薪金作为对公司的补偿。 *若离职期限未到，但部门经理认为没有必要让该辞职雇员继续留在岗位上工作时， 可以随时通知其办理离职手续，按其实际上班的最后时间计算工资（双方不补不 扣）。 经批准的辞职申请书，在办理离职手续前，员工的由部门保管，职员的由人事部保 管。办理完离职手续后，所有辞职申请书由人事部保存。 3）辞职工资计发 正常办理了离职手续的雇员，当月工资在下一个月发工资日发放。工资领取形式员 工可自由选择：银行转帐，或邮政储蓄，或本人带上身份证直接来公司领取，或 委托他人代领，委托代领工资时需填写《代领工资委托书》。 2、辞退 公司辞退雇员包括如下几种情况： 1） 雇员工作能力或工作态度达不到公司要求的。 2） 因身体原因而不能胜任工作的。 3） 公司因客观情况发生变化（比如业务的改变，技术条件的改变等）而取消该雇员所 在的岗位，经双方协商不能达成职位变更协议的。 4） 被辞退雇员的工资在离职当日以现金形式结清。 3、开除 雇员因违反公司纪律或被判刑的，公司可随时对其进行开除处分，同时不予任何补偿。 被开除雇员的工资在离职当日结清。雇员因失职或违法乱纪行为给公司造成损失的应承 担赔偿责任。在 12 个月内受三次书面警告者开除。 4、自离 雇员未办理任何手续就离职称为自离，自离职者其全部工资充公。 辞退、开除雇员由部门填写动态表，雇员辞职填写辞职申请书，审批权限如下： 审批权限 项目 （注：当部门总监与副总裁/总裁是同一个人且均有审批权限时，只需在较高职位时审批一次） 主管 雇员动态报告表 部门经理 雇员动态报告表 (组长) 雇员动态报告表 （资深及以下职员） ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ （经理） （资深及以下职员） ∨ 人事经理 副总裁 ∨ ∨ ∨ ∨ 总裁 ∨ ∨ ∨ ∨ 人事总监 ∨ ∨ 雇员动态报告表 辞职申请 部门总监 ∨ (员工) 辞职申请（员工级） 资深经理 ∨ ∨ 13 ∨ 辞职申请 ∨ （经理级） ∨ ∨ ∨ ∨ 四、离职交接手续的办理 离职员工在批准离职当日或次日须到人事部办理离职交接手续，到期不办理离职交接手续的 ， 按每推迟办一个工作日扣一天的工资（包括补贴）处理，到期三天后仍不办理离职交接手 续的，作自离处理（不计发工资）。 1、辞职：员工在部门领取交接单，职员在人事部领取交接单→按交接单内容逐项办理交接手 续→在人事部办理解除保险手续→与人事部确认辞职后工资的领取方式。 2、辞退/开除：部门通知离职雇员（职员由部门经理通知，员工由主管通知）→按交接单内 容逐项办理交接手续（对于被辞退/开除的员工，若有必要时，由部门通知人事部指派 保安陪同办理离职交接手续）→交接完毕到人事部领取工资→由保安送出管理区大门。 3、 辞职员工须在当日离开公司，因特殊原因需再住一晚的，须征得人事部主管同意。被辞 退/开除人员须于动态表上注明的生效日期办理交接手续并在当日离开公司，无论被开除、 被辞退者是否办理交接手续，只要决定生效其均不得再在公司住宿。 第十章 保密制度规定 一、制度规定 在激烈的竞争中，商业秘密关系到企业的生存和发展。作为公司的一员，我们有责任有义务 保守公司秘密，不得以任何形式将公司商业秘密泄露给任何第三者；也不得私自使用所了解 到的商业秘密；任何泄露、使用公司商业秘密及侵害公司信息系统安全的行为，都将受到法 律制裁。 商业秘密是指未面向社会广泛公开的属于公司所有的信息，其包括相关的技术（如配方、工 艺、设备、工程方案与设计等等）、资料（如内部受控文件、人事资料、财务报表、各种报告资 料等等）以及经营信息（如客户资料、供应商、销售策略、策略伙伴等）。 二、公司资讯保密分级细则 1、按密级程度分为 A、B、C 三级。 A 级--- 绝密 指会影响公司生存发展的技术、资料及信息等。如：公司发展计划、策略,财物报告,关 键技术秘密,职员薪金资料,产品报价,销售合同,由***开发的程序的源代码,公司系统 管理员的网络登录帐号及密码等。 B 级--- 机密 指会影响公司安全信息系统、竞争能力的机密资料等。如：管理月度报告，客户或供应 商提供的机密资料，新产品或工序之研究发展及试验报告，公司内部个人电脑及各种 专门软件系统登录帐号及密码。 C 级---内部资料 指公司一般生产制作程序所用的资料。如：品质系统文件，产品、工程及制造有关的 一般技术资料、图纸规格等，技术培训资料，客户或供应商的一般技术文件。 机密资讯的分级基本上由发件人按分级指南决定，有需要时，发件人所属的部门总监 或以上人员有权更改该等级。若须更改或取消机密等级，发件人应以书面形式通知相 关的管理人员处理。 2、保密等级的识别： A 级 — 绝密，资料每页加盖标有“***绝密”二字的红色印章。 B 级 — 机密，资料封面加盖标有“***机密”二字的红色印章。 C 级 — 内部资料，资料封面加盖蓝色“内部资料”印章。 备 注 : 若 以 电 子 邮 件 或 传 真 传 递 机 密 资 讯 ， 则 发 件 人 应 在 文 稿 页 脚 加 上 “ *** 14 Confidential”字样。若接收外来的传真标有机密字样，文控中心要与收件人联络以确定 机密等级。 三、资讯保密管理 1、管理 1） 各种密级资料可由各持有人保管也可交文控中心保管，各保管部门的总监应对所 管辖的保密资讯负连带责任。 2） 各部门须指派固定人员打印，接收或影印 A、B 级的机密文件，以免外泄。 3） 网络登录账号代表每个使用计算机人员的身份，每位使用电脑的人员只能使用自己 的账号和密码在指定的机器上登录公司网络，不得使用别人的账号和密码，亦不能 删除本机其它用户的数据和文件。 4） 软件/硬件安装、维护及配置，由 IT 部统一负责。 2、复印及分派 1） 文件发出人负责设定机密文件的分派名单，该名单须标明在文件封面上，由有关人 员影印派发。除在派发单上标明的派发外，其他的影印要求，需得到相关人仕批准： A 级 – 副总裁、总裁，B 级 – 总监或以上，C 级 – 经理或以上 2) A 级或 B 级资讯的复印本可按需要填上影印本编号。管理机构需保持相应分派记 录。 3) 若交托别部门（如文控）传递 A 或 B 级文件，需放密封袋。 3、机密资讯的保存及作废 1） 属于绝密和保密的资料应在适当的地方标明绝密或机密字样。 2） 发出机构要保存资讯原稿，如需要，作废的原稿亦可保留。 3） 若所持有的机密资讯有保存期限，则该期限要标明在资讯封面上。到期限时发行机 构须追回所发的文件，然后销毁。 4） 若机密资讯持有人辞职，必须交还所有机密文件给相关管理人员注销记录及销毁资 料。 5） 若遗失 A 级、B 级机密资讯，当事人需要书面报告总监或以上之人员，C 级则要报告 部门经理，并将已审阅之书面报告书交相关人员。 6） 管理部门要保存回收记录及遗失报告，所有作废机密资料的纸张皆不可再翻用。 7） 所有签署之《保密协议书》交由人事部保存至该员工离开公司三年以后为止。 4、机密资讯的一般预防泄密措施 1） A 级和 B 级之机密资讯不可遗留在办公台或文件架上，文件不用时应收在有锁的柜 内。 2） 每天下班前，应将所用的机密文件、数据收拾妥当，并将电脑退出网络。 3） 机密的工场或地方应标上合适的警告牌。 4） 机密文件不得随意派发、翻印与查阅。 5） 计算机信息安全措施： 〔1) 网络共享 除了公司服务器、生产部门采集数据的电脑以及系统管理员用于网络监测的电 脑可以按规定设置必须的共享目录外，所有办公室的电脑不得使用共享目录。 凡在服务器上设置共享目录和相应权限必须先针得IT经理批准； 如需在办公电脑临时共享数据的，必须设置为隐藏共享目录，设置方法为在 “共享名”文本框中的共享名称后加上一个$符号，访问时在地址中输入“\\机 器名\共享名称+$”即可，同时需要设置好相应权限，保证只有需要共享的人员 才可以读到，不得使用象“Everyone”之类的权限。 〔2〕网络登录帐号 每个用户的密码必须根据系统要求定期修改，密码的复杂性必须符合系统要求， 密码长度最少六位。不允许使用帐号名称、空格、连续的阿拉伯数字或字母、相 15 同的数字或字母，如“abcdef”，“234567”，“3333333”等作为密码。 〔3〕电子信息 存储在电子媒介中的信息，根据保密制度的分类需作相应的读取和修改的权限 管理，防止信息的泄漏。电子文档的页眉或页脚上，需注明密级等信息。 〔4〕打印机使用 打印机密资料时，应先预览后再行打印，完成后需尽快拿回，避免机密的泄漏。 〔5〕移动存储设备及可拍照设备 移动存储设备包括各种闪盘、软盘、光盘、磁带及其它可移动的电子存储设备， 可拍照设备包括照相机、摄相机、可拍照的 PDA、可拍照的手机及其它拍摄设备。 由于工作需要使用公司拥有的移动存储设备和可拍照设备，专人使用，不得转 借他人，并在文控中心登记备案。 所有非公司拥有的移动存储设备和可拍照设备不可带入公司生产及工作区域 （可进入公司大堂）。对于带入公司内部工作或生产区域的提包，由大堂、入口 处门岗保安进行抽查。 如需要使用移动存储设备的人员，经相关部门经理和 IT 部门经理同意后，由 IT 部门负责转移数据。如需拍照的，必须经人事行政部门经理同意，使用公司 的设备拍照后，由文控中心转移照片并登记备案。 5、重要资讯控制 凡涉及法律相关的重要文件 ( 如下所列项 ) 均由文控统一进行管理： 保密协议：由新能源与其它客户或供应商之间签定的保密协议。 业务协议：如：产品试用、顾问协议、研制合同等。 租赁合同：如：租用房屋、地皮、设备仪器等。 订货合同：如：购买设备、订做工具、施工设计等（不包括 PO）。 证明执照：如：营业执照，消防合格证等。 6、保密资料向外发放的控制 1） 机密资料不得交给东莞新能源电子科技有限公司以外的人，除非得下列人仕批准: A 级 – 副总裁、总裁，B 级 – 总监或以上，C 级 – 经理或以上 2） 若有人员到访，接待人需先设定访问范围及参观路线，并协助到访人员在接待处办理 登记手续，接待人员不应让到访人仕单独留在工场或办公室内走动观看。若参观涉及 公司的机密地方，则要预先得到总监或以上人员批准。 3） 凡需将公司机密信息对外沟通于客户或供应商的，都应与其签署一份保密协定。 4） 所有对外纸质信息必须按不同保密等级盖于不同公司章印。 5） 发电子邮件时，应严格遵守公司的有关保密规定，不得将涉及有关公司机密的数据和 文件传送给与该主题无关的人员或无权察看的人员。发电子邮件时不要插入大容量附 件（容量大于 4M），以免阻塞网络。大文件需要共享时，应当在电子邮件中指定共享 路径，通过网络实现资源共享。 7、审核 文控中心会统筹委派监察员进行定期或不定期的审查、监督并跟进各生产及职能部门执行 保密责任。 8、教育培训 在职员工和新进厂员工都要接受公司的保密知识培训。 四、保密协议的签订 1、公司实行资讯保密责任制，人事行政部与各职员签订《保密协议书》 2、《保密协议书》由人事部保存至该员工离开公司三年以后为止。 五、其它信息安全管理 16 1、病毒防治管理 1） 除 IT 部批准外，公司所有电脑均应安装防病毒软件。机器启动和正常运转时，不 得关闭病毒监测软件。 2） 不得擅自使用外来的光盘、软盘或其它移动存储设备。需要使用外来的光盘、软盘或 其它移动存储设备时，需先交 IT 部进行相应检查，确认没有安全方面的问题方可 使用。 3） 不得随意打开外来的不知来源的电子邮件或 IT 部通知不能打开的电子邮件，以防 电脑病毒的侵入。电子邮件中如有可疑附件，请将其交 IT 人员进行电脑病毒检查 和安全检查后方可使用。 4） 对于上 Internet 的电脑，上网前必须检查并确保启动电脑病毒监测软件。 2、软硬件安装及配置管理 需要新安装软件或硬件时，应填写《IT 服务申请单》，经批准后，再由 IT 部派人安装。 不得私自修改电脑内的各项软、硬件设置和配置，不得故意删除任何操作系统和应用软 件本身使用的文件，对于不明用途的文件不准删除。 未经许可，不得私自搬迁电脑、打开电脑机箱、拆卸电脑配件或相关的外部配件（如 UPS、扫描枪等）、安装与工作无关的软硬件，电脑发生故障时请及时报 IT 部处理。 3、笔记本电脑的管理 1） 不论是公司拥有的笔记本电脑，还是非公司拥有的笔记本电脑（包括公司员工自己的 笔记本电脑和外来人员的笔记本电脑）进出公司均需接受检查，发现有未经许可 的笔记本电脑进入公司，公司人员有权阻止该笔记本电脑的使用，并对相关人员 按规定予以处罚。 2） 由于工作原因需长期使用公司拥有的笔记本电脑，需在文控中心登记，并配挂文控中 心发出的笔记本电脑准入证，经保安人员检查核实后，方可携带笔记本电脑进出 公司，如有信息不符者，保安人员必须阻止该笔记本电脑的进出并马上上报人事 部主管。 3） 由于工作原因需临时使用公司拥有的笔记本电脑，需在文控中心登记，并配挂文控 中心发出的临时笔记本电脑准入证，经保安人员检查核实后，方可携带笔记本电 脑进出公司，如有信息不符者，保安人员必须阻止该笔记本电脑的进出并马上上 报人事部主管。工作任务完成后尽快归还笔记本电脑，并在文控中心注销该临时笔 记本电脑准入证。 4） 非公司拥有的笔记本电脑，如需进入公司，由业务负责人或公司员工申请临时笔记 本电脑准入证，经人事行政部经理批准，并经保安检查核实后，方可进入公司。该 笔记本电脑离开公司时，在前台保安处注销此笔记本电脑准入证并经保安检查核 实后方可离开公司。 5） 非公司拥有的笔记本电脑不得以任何方式登录公司局域网。 六、奖罚条例 1、奖励 公司对执行资讯保密工作的有功人员实行奖励，奖励有功人员先由部门经理提出申请， 并按特殊贡献奖审批程序报批。 公司对以下行为的有功人员实行奖励： 1）在紧急情况下，勇于维护、保守公司机密的。 2）对泄露或非法窃取公司机密行为的人员进行及时举报，经查证落实的。 3）勇于抵制他人利用职权违反公司保密制度的。 17 2、处罚 公司对泄露公司机密人员实施处罚。处罚由主管（经理）提出，报人事行政部审批 及执行，性质特别严重的，依法移交国家司法机关进行处理。处罚分为：开除、罚 款、没收非法所得、书面警告等，并根据情况采取必要的行动。以下行为将会受到处 罚： 1）泄露公司机密。 2）未经公司批准，利用公司机密资讯为外单位提供技术服务的。 3）利用职权强制他人违反保密规章的。 4）对下属管理不严，造成公司秘密外泄要追究主管/经理的连带责任，并予以处罚。 5）超越自己工作范围，多次私自打听个人不该知悉的公司情况的。 6）私自拿取、翻阅或复印机密文件的；损毁、丢失公司机密资讯的。 7）不按规定使用信息系统资源，给公司造成损失的。 第十一章 宿舍管理规定 为完善公司宿舍管理，使之程序化、制度化，特颁布宿舍管理规定。为方便管理，公司将 宿舍分为员工宿舍和职员宿舍。 第一节 员工宿舍管理规定 一、入住程序 1、员工一律住公司宿舍。若因结婚等原因需不在公司住宿时，须向人事行政部申请。 2、新入职员工，由人事部开具《入住申请单》交宿舍管理员。 3、宿舍管理员根据《入住申请单》进行入住登记，并根据其性别、班次等分配床位。 二、床位调动 1、申请床位调动要有合理理由。 2、如员工要求调动床位需向宿舍管员提出申请，宿管员根据其申请理由作相关处理，并及时 通知申请人。 3、严禁私自调换、抢占房间及床位。 4、申请人收到同意调整床位通知后至宿舍管理员处办理调动手续。 5、宿舍管理员应及时更新已调动床位员工之住宿资料。 三、搬出程序 1、员工因结婚等原因可申请退宿，退宿者需填写申请单，交人事行政部批准。 2、退宿必须由本人详细填写放行条，由行政部主管签名后，交本室舍长签名，再由宿舍管理 员检查后签字放行。 18 3、宿舍保安对放行物品进行安全检查。 4、凡无理拒绝检查者，宿管员或保安有权将其物品暂时扣留，至检查后放行。 5、辞职员工须在辞职生效日退出住宿，因特殊原因需再住一个晚上的，须征得人事行政部主 管书面同意。被开除、辞退的员工必须于开除辞退生效当日退出宿舍。 四、宿舍设施 1、名称 包括电视机、DVD、洗衣机、热水器、饮水机、电风扇、电话、消防器材、图书室、体育用品、锁、 门、衣柜、灯管等。 2、主要设备及设施管理 1）电视机（配套设施：DVD、音箱、功放） 电视机由宿舍管理员统一负责（其它人员请勿随意开关）： 类别 电视房开放时间 正常工作日 8:00-10:00 休息及节假日 8：00-23：00 备注 17：00-23：00 视情况播放DVD 2）供水设备 *电开水器、饮水机 （1）为方便员工日常生活饮用水，特在各宿舍区设置。 （2）不可用大容器（如：水桶或盆）接用或作非饮水用途。 （3）接水时容器口不可与出水口接触，以免发生交叉感染。 （4）废水请倒入饮水机下设废水桶内，不可泼洒在过道、地面或窗外，不可将固体垃 圾或包装纸置入废水桶内。 （5）过滤器等由专门人员定期更换。 *热水器 （1）热水器之热水仅供员工洗浴用，不可用来洗衣或作其它用途。 （2）热水器电池视使用状况由厂房部指定人员统一更换，其他人员不可行使此职责， 如有发现按偷窃处理。 3）电话机 （1）使用电话应尽量放低声音，以免干扰他人。 （2） 爱惜使用电话，不可弄脏电话机表面或在表面记录电话号码，也不得在墙上写 电话号码，违者将受到适当处罚。 4）图书管理 （1）图书供本厂住宿员工借阅。 （2）图书分类编号，并由宿管员做目录，集中管理。 （3）图书借阅要办理借书证，借书证到宿舍管理员处登记办理，每件10元，如不再借 书可还借书证退回10元。如有遗失将扣款10元。 （4）爱护书籍，不可撕毁、转借。 （5）书籍如有遗失，照价赔偿。 （6）如在阅览室阅读，须注意保持安静及环境卫生，不吃零食、抽烟或衣衫不整 （7）欢迎员工向公司捐赠个人书籍。 5）消防设施 19 （1）宿舍消防器材为保证宿舍消防安全配置。 （2）宿舍消防器材分泡沫、干粉及消防栓。 （3）消防设施定期检查由厂房安全部负责、保安给协助检查。 （4）非紧急情况任何人严禁擅自使用消防设施。 （5）严禁在消防设置上放置其它物品。 五、环境、卫生及安全管理 1、住宿人员应服从公司安排，遵守公司制度和社会公德，维护宿舍良好风气和环境。 2、非指定人员请勿开关开水器、电视机、DVD等公共设施。 3、为便于个人物品识别管理及卫生，凡上下铺位，上铺员工鞋、桶等生活用品可放置下铺靠 扶梯侧床底一半位置，下铺员工物品则放置另一侧。 4、为安全起见，离开宿舍请随手关门、窗。 5、为保证宿舍区的安全，员工出入宿舍区必须佩戴厂证，不得使用他人厂证进出，未经人事 行政部行政主管书面批准，不得携带非本厂人员进入宿舍和留宿。 6、损坏宿舍公共设施照原价赔偿。 7、节约能源，做到人走关水电、睡觉准时关灯，杜绝长明灯、长流水、长转扇现象。 8、宿舍清洁工负责各楼层地面过道、楼梯、门窗、冲凉房、洗手间、洗衣槽及墙壁等公众场所及 设施卫生。 9、各房间卫生由本室住宿人员负责，室长安排轮流值日，清洁内容包括门、窗、地面及物品规 范放置，除扫地外，每日必须拖地一次，垃圾统一倒在过道的垃圾桶内，并不得将下水 道的盖子打开。 10、人事行政部将不定期组织各室长、宿管员、人事行政管理人员对各室卫生进行检查，并将 检查结果公布于公布栏内，每季度按累计评分数作相应的奖惩。 11、为保大家财物安全，所有需搬进宿舍内的大件电器（包括：电脑、音响、录音机、电视机 等），必须持有原始国税发票方能搬入，搬入时必须在宿舍管理员处登记详细资料，搬 出时也同样需出示此票据，并在宿舍管理员的登记本上签名确认已搬出，否则，宿舍管 理员有权拒绝办理相关手续。 12、员工单车统一摆放于宿舍区规定的自行车停车处。 13、楼梯底、楼道及其它非规定停车场所一律不得停放单车。 14、不可随地吐痰、扔垃圾、倒水或其它不文明行为。 15、不可在冲凉房大小便，不可将纸巾、卫生巾或其它物品乱丢；不可把易造成管道堵塞的 物品扔入厕所排污管道或排水管内。 16、不可在宿舍区域内酗酒、赌博、喧哗、叫嚣。 17、拖把、扫把等清洁用品不可伸出阳台； 阳台下方铁丝仅作晾晒袜子、毛巾用； 阳台上 方铁丝靠室内方晾晒长下装、内衣，靠外方铁丝晾晒上衣或裙子。 18、白班人员午休时间及中班夜霄时间员工均不可回宿舍区，以免影响其它班次人员休息。 19、爱护绿化带卫生，不可乱丢垃圾或攀折、破环。 20、不可私自配制他人房间钥匙、电源插座、不可私自使用大功率电器（如电饭煲、电炉、电热 杯、电热管等）。 21、非规定时间，在宿舍区不可进行剧烈的体育运动。 休息时间应将手机来电调为振动，以免干扰他人休息。 22、严禁在宿舍内从事色情、吸毒、贩毒或藏放毒品，违者立即开除并送公安机关处理。 20 23、严禁使用煤油炉及酒精炉。 24、严禁在宿舍内藏匕首、大型刀具、枪支及易燃易爆品。 第二节 职员宿舍 一、入住程序 1、公司职员宿舍仅限本公司职员住宿或经公司指派的人员住宿。 2、所有入住人员应遵守公司宿舍管理规定并按照宿舍管理员安排入住。 3、所有人员住入或迁出，均需填写《入宿/退宿申请单》，向人事行政部提出申请(申请入住者 最少应入住 6 个月以上)，并在舍监处办理钥匙、用具交接手续。 4、未经申请批准，不得携带亲友家眷或任何公司以外人员在公司职员宿舍留宿。 5、所有个人自带电器（须为小功率）均需在宿舍管理员处登记，为保证宿舍空气质量，不得 在宿舍内使用炊具或烹煮食物，如电炉、电饭锅（煲）、煤气灶等。 6、个人用具应摆放整齐，不得乱拉绳索、打铁钉或破坏房屋结构。 7、室内配置及物品摆放由公司统一规划，任何人不得随意变动。 8、室内配置及物品如有人为损坏需照价折旧赔偿。 9、严禁在宿舍内从事色情、吸毒、贩毒或藏放毒品，违者立即开除并送公安机关处理。 二、安全规定 1、进出宿舍应注意关门，钥匙由各室人员自行保管，如有遗失或损坏由本人负责配换。 2、离开宿舍区请记得关水、关电、关煤气及关门窗。 3、个人贵重物品注意妥善保管，如有遗失公司概不负责。 4、单车统一摆放于宿舍区规定的自行车停车处。 5、不得有影响或扰乱他人休息的行为 6、不得使用电炉、电热丝等、电炒锅、等易引起燃烧的电器。 7、严禁将易燃易爆、危险违禁物品带入宿舍。 8、过马路应遵守交通规则，注意交通安全，行走斑马线及按红绿灯指示，否则将处于 500 元/ 次的罚款。 9、离职人员于离职当天接受宿舍管理人员清查公司配置物品是否有损坏，如有损坏照价赔偿。 10、辞职人员须在辞职生效日退出住宿，因特殊原因需再住一个晚上的，须征得人事行政部 主 管书面同意。被开除、辞退的员工必须于开除辞退生效当日退出宿舍。 11、消防器材管理规定: 1）宿舍消防器材为保证宿舍消防安全配置。 2）宿舍消防器材分干粉灭火器及消防栓。 3）不能在消防设置上放置其它物品。 4）非紧急情况任何人严禁擅自使用消防设施。 5）消防设施定期检查由厂房安全部负责、保安协助检查。 三、卫生规定 1、生活垃圾请自觉放置在指定垃圾桶内，由清洁工统一清理。 2、室内卫生由住宿人员负责清洁（公司定期配有清洁工具），公共区域由清洁工负责清洁。 3、不可擅自在公共区域堆置物品。 4、不可由窗口向外扔垃圾、倒水或其它不文明行为。 四、水电规定 21 1、宿舍住宿人员每人每月可免费用生活用水 4 吨、每套房每月免费用电 30 度，热水器用煤气 每人每 4 个月一罐（15 公斤装），如有超出由同室人员平均分摊。 2、每套房配有水电表，如有超出公司规定免费度数，超出部分费用由住宿人员平均支付。 五、客房申请程序 1、住宿职员如有直系亲属（指父母亲、兄弟、姐妹、配偶、子女）来访，本人又确有困难无法安 排住宿的，可以向人事行政部申请客房，并填写《客房入住申请表》附上申请入住人员的 身份证复印件、担保人的身份证复印件各一份。 2、人事行政部行政主管视宿舍客房安排情况决定是否批准入住申请。 3、申请人可持已批准的申请表，到宿舍管理员处领取客房钥匙。 4、每次申请不得超过三天，每人每次申请入住客房人数不超过两人。 5、退房时如有发现遗失物品，由申请人负责赔偿；所有客房入住人员必须遵守公司规定，如 有违反按厂规处理，所有责任由申请人承担。 六、公用厨房申请程序 1、公司职员宿舍设有公用厨房一间，配有煤气灶、餐具、厨具各一套。 2、如需使用者需向宿舍管理员处申请，经同意后登记领取厨房钥匙方可使用。 3、每人每次使用时间不得超过 1 小时。 4、借用厨房人员用完后须做好厨房卫生清洁，并由宿舍管理人员检查确认。 5、厨房配置物品如有损坏由借用人照价赔偿。 第十二章 安全制度 一、制度规定 1、 人人树立安全生产意识，个个遵守安全第一原则； 2、 工作时之穿戴必须符合安全要求，操作任何机器设备都应遵守其安全操作规程； 3、 严禁撤除机器设备的安全护罩，防静电刷、接地线等防护设施； 4、 属一人操作的机器，严禁两人以上同时操作；操作任何机器未经许可不替他人或换 位操作； 5、 严禁携带火种、开机状态的手机或其他便携式电子设备进入易燃易暴等区域； 6、 正确标识识别危险物品，易燃易爆等危险品应按其特性进行储存； 7、 了解消防器材的特性和使用方法，掌握火灾时的扑救及安全逃生知识； 8、 定期检查各种稳压器、电路、线路、供电装置等确定有无老化、短路等现象，定期深入 车间进行安全巡检，报告隐患； 9、 严禁除电工以外的人操作改变供电装置及其状态； 10、正确标识识别使用各种水、化学剂等液体； 11、严禁乱拉乱接电源，严禁私自安装插座，严禁用铜线或其它金属线代替保险丝； 12、严禁在非吸烟区内吸烟或任何地方乱扔烟头； 13、正常情况下，严禁乱动灭火器、消防栓、消防报警器及其他消防设施； 14、严禁在消防栓或消防水管前堆放物件，或堵塞通道； 22 15、电柜前一米、侧 0.6 米范围不堆放物品； 16、不使用机器时，应关闭电源，正常停机须按停止按钮，不得按急停按钮； 17、严禁将拖车当滑板车使用。 18、公司将在必要时颁布其他安全规定。 二、 火警的处理 如遇火警，各员工应保持镇静，并遵守以下规定： 1、所有员工如首先获知本公司任何部位发生火警，应想办法迅速扑灭火源，并及时通知部 门主管/人事行政部经理/安全主任/值周经理以便紧急安排；情况危急无法控制，可打火 警电话：（外线）119。 2、火警发生时，各员工切勿惊慌乱跑，必须服从厂方管理人员及保安人员的疏散命令，以 免导致误闯火场或相互践踏等意外事件。 3、逃生时切勿乘搭电梯，应根据厂内逃生路线示意所指的路线逃生。 4、逃离火场后，应服从厂方管理人员及保安人员的指挥，集合于安全地带，听候安排。 三、 持证上岗 特殊工种人员（如：电工、司机等）必须持证上岗，严禁无证操作，违章指挥。生产特定 岗位人员须持证上岗。 四、 意外事件的处理 在工作过程中，若发生意外事件，请按以下规定执行： 1、非防爆区域、意外停电时应停下工作，在自己的工作岗位上暂时休息，不得大声喧哗，更 不得随意乱跑或离开工场拥挤在通道上，待通电后应立即恢复正常工作（防爆车间须先 通风）。 2、在意外事故中若有人员受轻伤，应立即向部门主管报告，并进行相应的处理。 3、意外事故中有人员受重伤，应立即报告上级主管，上级主管应立即报告值周经理，并立 即将伤者送往最近的医院救护。 五、安全处罚规定 1、有下列行为的，每次罚款 30-50 元： 1）在有毒作业岗位操作时，未按规定穿戴防护用品的； 2）改变公司配置劳保用品的外观及内部结构的； 3）无故不参加公司组织的安全消防培训的； 4）进入防爆区域，提示关闭手机而未关闭的； 5）无紧急情况，使用消防水的； 6）随意挪动或堵塞灭火器材在 24 小时未复位的； 7）不使用机器未关闭电源的； 8）在防爆区域，随意插拔接头，未造成事故的； 9）随意开启、关闭机械设备电源的； 10）机械操作人员擅自离开工作岗位让机械自行运转未造成事故的； 11）在宿舍区私拉电线的； 12）其他较轻违反安全规定的行为； 2、有下列行为的，每次罚款 50-100 元（部份条款加书面警告）： 1) 在防爆区域，使用铁器敲打未造成事故发生的，另加书面警告； 2) 携带火种进入防爆区域未造成事故发生的，另加书面警告； 23 3) 在防爆区域，接打手机未造成事故发生的，另加书面警告； 4) 在非吸烟区吸烟未造成事故发生的； 5) 故意损坏灭火器材的； 6) 丢失公司配置的特殊劳保用品的； 7) 为工作方便而拆除机器防护照未造成损失的，另加书面警告； 8) 规定单人操作的机器，两人同时操作的； 9) 违反仓库安全管理规定未造成事故发生的； 10) 非电工人员，私自接拉电源线的，或直接用裸露线头取电的行为； 11) 其他违反机器安全操作的行为； 12) 在防爆区域施工未办理施工手续，影响安全生产的， 13) 在非防爆区域动火，未经过审批的； 14) 要求员工无证上岗，强令员工冒险作业的； 15) 车间现场管理人员安全监管不力，造成事故发生的，另加书面警告； 16) 对外来作业单位负有监督责任员工，对外来作业人员的不安全行为不制止、不通报； 17) 其他较严重违背安全规定的行为. 3、有下列行为的，每次罚款 100-200 元，并给予书面警告；情节严重的开除。 1) 未经许可，随意开启、关闭电源总开关，影响公司安全生产的； 2) 非火灾情况，故意启动公司报警系统的； 3) 损坏公司消防系统使其不能正常运转的； 4) 恶意损坏机械设备使其不能正常运转的； 5) 故意违反机械安全操作规程，情节严重的； 6) 发生火灾时，不扑救、不报告，擅自离开的； 7) 在防爆区域进行明火作业，未办理动火审批手续的； 8) 其他严重违反公司安全规定的 违反本安全处罚规定第“1”“2”“3”条规定，给公司造成损失的，违规者还需承 担赔偿责任。 第十三章 一、公司对全体雇员行为的要求 1、遵守社会公德 2、勤奋工作，尽职尽责 3、团结协作，具备团队精神 4、发扬民主，遵循管理 5、尊重人权，尊重种族及宗教信仰 6、开放心态，迅速行动 人事行政奖惩制度 24 7、节约公司资源，爱护公司财物 8、遵守安全规程，实施安全生产 9、符
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服装公司员工手册
公司简介：XXX 服装有限公司 （略） NO·2 组织机构图 （略） NO·3 公司文化警示语 （1） 财不如义高，势不如德尊。 （2） 以质量为生命，以创新求发展。 （3） 每个人都靠自己的本事受人尊重。 （4） 懒惰会毁灭人的才智。 （5） 只有友谊才能认识你的价值。 （6） 才者，德之资也；德者，才之师也。 （7） 纪律美化集体，自律提升自己。 （8） 个人是微弱的，整体就是力量。 （9） 真诚是通向荣誉的道路。 （10） 阳光扑打在你的脸上，温暖留在我们心里。 （11） 傲不可长，欲不可纵，乐不可极，老不可满。 （12） 公平竞争，超越自我，展望未来。 （13） 为群体尽力，为社会作贡献，实现人生价值，创造辉煌人生。 （14） 艰苦奋斗，求实创新，团结拼搏，忠诚敬业。 （15） 静思观变，舍利得义，爱岗敬业。 （16） 居安思危，科学决策，超前投入，跨越发展。 （17） 敬业+忠诚+能力=前途。 （18） 诚信为根本，质量创品牌，市场是导向，效益求发展。 （19） 高节人相重，虚心世所知。 （20） 千里始足下，高山起微尘。 （21） 水无源则川竭，人背信则名不达。 （22） 居安思危，思则有备，有备无患。 （23） 以情恕人，以理律己。 NO·4 公司文化精神 不断学习，求新求变的创新精神。 刚健有为，艰苦创业的奋斗精神； 风雨同舟，共谋发展的敬业精神； 以人为本，高效多能的管理精神； 安全第一，精益求精的质量精神； 用户至上，我为人人的服务精神； 以道制欲，团结互助的自律精神； 扩大联系，诚信合作的和合精 第一章 总则 第一条：为加强公司管理，规范员工行为，建立一套科学的、有序的、规范的企业管理 制度，在激烈的市场竞争中促进公司发展壮大，根据国家有关政策、法规，结合本公司实 际，特制定本员工行为规范（以下简称规范）。 第二条：本规范适用于公司全体员工，公司全体员工必须严格遵守。 第三条：本规范包括了公司主要规章制度、员工的基本工作要求，以及员工违纪将受 何种处罚，表现优秀将受何种奖励等内容。 第四条：公司宗旨是“诚信经营，贴心服务”，这一宗旨必须体现在每一个人的工作 之中。减了一条 第五条：本规范实施的目标： （1）建立精炼、高效、统一、符合本公司特点，保证生产经营活动高效率运行的管理机 构； （2）建立一支品德高尚、技术优良，工作有序、勤奋敬业、作风正派的员工队伍，不断 提高公司经济效益和公司的市场竞争力，并保证员工的合法权益。 第一节 员工录用 第九条 本公司各部门如因业务需要，必须增加人员时，应按人力资源管理流程提出申 请，经总经理核准后，由人力资源部办理聘用事宜。 第十条 新进人员考试或测验及审查合格后，由人力资源部输出试用申请表，试用期一 个月，期满考核合格者，可转为正式员工；成绩优良者，可缩短其试用时间。 第十一条 试用人员如有品行不良、工作业绩欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，予 以解聘，试用不满三日者，不发工资。 第十二条 试用人员于报到时，向人力资源部提供以下资料： （1） 失业证（本地人）、身份证及医院体检表。最后工作单位离职证明；应届毕 （2） （3） （4） （5） 业生须出具毕业证书、学历证书。 最近三个月内有领白底深色彩照一张。 人事档案资料。 本地本人建行卡。 其他必要文件。 第十三条 凡有下列情况者，一律不予录用： （1）被剥夺政治权利者。 （2）受有期徒刑宣判或通缉，尚未结案者。 （3）受破产宣告，尚未撤销者。 （4）吸食毒品者。 （5）亏欠公款受处罚且未结案者。 （6）患有精神病或传染病者。 （7）品性恶劣，曾因此被开除者。 （8）身体检查经认定不适合者。 （ 7 ） 未 满 （8） 政府法规规定的其他情形者。 16 周 岁 者 ； 经面试甄选合格之应聘人员，未于通知时间、地点办理报到手续者，视为拒绝接受本公司 聘用，该通知则失其效力。 第八条 有下列情形之一者，本公司可以不经预先通知而终止聘用关系，并不给予当 事人补偿费。 （1） 在欺骗公司的情况下与公司签订劳动合同，致本公司误信造成损失者； （2） 违反劳动合同或本手册规定，经本公司认定情节重大者； （3） 营私舞弊，收受贿赂，严重失职，给公司造成损害者； （4） 对本公司各级管理者或其他同事实施暴行或有重大侮辱行为而使之受到伤害者； （5） 故意损耗本公司物品，或故意泄露公司技术、经营机密者; （6） 一个月内旷工 3 日以上，或一年内累计旷工 6 日以上者； （7） 被判有期徒刑及以上刑事责任者； （8） 本公司制度规定的其他严重违纪而被开除的情形。 第九条 有下列情形之一的，本公司应提前 30 天书面通知当事人终止聘用关系： （1） 员工有病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，或不能从事公司另行 安排的工作的； （2） 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位后，仍不能胜任工作的； （3） 公司生产、经营状况发生重大困难，或公司濒临破产或转让，征得当地劳动行 政部门同意减员的。 第十条 按第 9 条终止聘用关系的，本公司应按劳动法和外商投资企业劳动人事管理 条例的规定，给予当事人生活或医疗补助费。 要不？第十一条 本公司为适应生产、经营业务的需要，可以在员工能力所及的范围内调整 工作岗位，员工对此不得拒绝。 第二章 行为要求 第七条：遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，令行禁止。 第八条：热爱公司、热爱工作，以公司为家。 第九条：讲究个人卫生，保持衣冠整洁，注重个人形象。 第十条：爱护公共环境卫生，不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟头、垃圾和杂物。 第十一条：文明用语、礼貌待人、言谈举止端庄大方。 第十二条：按时作息，不迟到，不早退，不旷工，有事请假；请假履行书面请假手续。 第十三条：尊敬领导，互相团结，听从指挥，服从分配，严以自律，忠于职守。 第十四条：出入公司大门、宿舍大门以及上班工作佩戴工作证。 第十五条：钻研技术、钻研业务，工作积极，勤奋敬业，按时按量保质完成本职工作。 第十六条：保持工作环境整洁，保持宿舍清洁卫生，文明进餐，文明就寝，维护公司 整体形象。 第十七条：管理人员以身作则，对待员工一视同仁，不偏袒、不虐待，不以权谋私； 员工之间互相尊重，不拉帮结派，不挑拨是非，不公报私仇。 第十八条：不打人、不骂人、不闹事、不赌博，不酗酒，不在禁烟区吸烟，不做违法乱 纪的事。 第十九条：爱护公共设施，不私自挪用公司物品，损坏公物照价赔偿。 第二十条：节约用水，安全用电，不铺张浪费，不泄露公司秘密。 第四章 作息及考勤 第八条 工作时间规定： （1）按劳动法规定，工作时间定为每周 36 小时； （2）总部工作时间为星期一至星期五，每天上午 9：00 至下午 6：00，其间上午 12： 00 至下午 14：00 是午餐休息时间； （3）商场按营业需要自行制定工作时间，并实行综合工时制。 第九条 上下班实行打卡考勤： （1）非商场员工在上班前打卡； （2）商场员工上班前在换上工作服后打卡，下班时打卡后再换工作服，不得占用上班 时间换衣服。 （3）严禁代替他人打卡，严禁要求他人代为打卡。 第十条 迟到、早退、旷工的规定和处理如下： （1）迟到规定和处理： 1）上班迟到十五分钟至三十分钟者，扣除一小时工资； 2）上班迟到三十分钟至二小时者，扣除半日工资； 3）上班迟到二小时以上者，扣除半日工资的同时，按旷工半日处理。 4）上班迟到者应立即报告上级负责人，并讲述迟到的原因，不报告者加倍处罚，但也 不能因报告了而免予处罚。 （2）早退规定和处理： 1）下班时间前五分钟至十五分钟以内未经批准而提前下班者，扣除一小时工资。 2）下班时间未经批准提前十五分钟以上离开下班者，以旷工半日处理，同时扣除半日 工资。 （3）旷工：未经请假、或假满未续假、或请假未批准而擅离岗位为旷工。旷工如何扣薪？ （4）迟到或早退累计三次者，给予书面警告一次。 第十一条 换班规定：（参照终端店制度执行） （1）商场员工在没有得到店长以上级别批准的情况下，不得擅自换班。如需换班要填 写换班申请单（表单）？？。否则，一律按旷工处理。 （2）商场安全管理部门的员工应在指定的范围内坚持工作，直到有人接替才可离开岗 位。是否要？ （3）没有上级主管的批准，任何员工不可擅离职守。如需外出，先填写《外出申请单》，经 上级主管批准后方可凭此单出门。 第 12 章 休假 第三十一条 法定节假日按国家规定执行。 第三十二条 公司正式员工每年享有 2 天带薪假。由公司根据实际可能，具体安排日期。 第三十三条 年休假： （1） 工龄满 1 年，不满 5 年的，每年年休假为 3 个工作日； （2） 工龄满 5 年，不满 10 年的，每年年休假为 5 个工作日； （3） 工龄满 10 年，不满 20 年的，每年年休假为 7 个工作日； （4） 工龄满 20 年或以上的，每年年休假为 10 个工作日。 第三十四条 年休假使用须书面申请，事前经部门经理批准，报人力资源部备案，可 一次或分二次使用。年假应在当年内用完。如因工作原因未用完的年假，需书面报经部门经 理签署意见及交人力资源部批准，方可顺延一个季度，否则将视为自行放弃，无任何补偿。 第三十五条 员工在享受年休假无故超假的，应补办请事假事宜，否则将作为旷工处 理。 第三十六条 病假规定： （1） 员工因病假不能上班，应提前通知部门经理，以便安排工作。急症病假也应尽 早与部门经理联系。病假须提供县级（区）以上的医生诊断证明单，并经部门经理批准， 人力资源部认可为有效。急诊病假不受医院限制。 （2） 病假的工资待遇根据当地最低工资标准的 80%发放。 （3）当员工因严重疾病(需经公司确认)连续病假三个月或年内累计病假 180 天,并在 合同期内的员工,参照国家规定,停发基本工资,适当给予生活补助费,标准为本市规定的最 低生活费。 第三十七条 工伤假：工伤主要指员工在工作时间、地点且因公（包括在社会上见义 勇为、抢险救灾等）所遇的负伤、致残。被公司主管部门确认为工伤的假期，其薪资按 100% 发给？前 12 个月的平均工资发放。 第三十八条 事假规定： （1） 员 工 在 用 完 年 休 假 后 ， 因 有 重 要 私 事 仍 需 请 假 的 ， 可 申 请 无 薪 事 假 。 （2） 任何原因的事假最多不能连续超过 15 天。超过 15 天以上的事假将不被批准。 可 办 理 停 薪 留 职 ？ （ 3） 员工事假期间 的工资被扣除，年 终奖 也按比例扣除。 （4） 员工因违反制度而被暂时停职、停工的，按事假处理。 （5） 试用期内的员工，一般不得请事假。？？？ （6） 事假的审批权限： 请假 1 天，由部门经理批准； 请假 2-3 天，由部门经理签字后报人力资源部批准； 请假 3 天以上或部门经理、主管以上人员请假 1 天以上的，逐级上报，由公司总经理批 准。 第三十九条 婚假规定： （1） 员工在领取结婚证书后 6 个月内,可申请婚假。 （2） 到达法定年龄享受婚假 3 天；符合晚婚条件享受婚假 10 天。 （3） 婚假期内，工资照发，所需交通费由本人自理。 第四十条 产假规定： （1） 正常生育，女性员工可享受 90 天的产假，难产增加 15 天，工资按基本工资发 放。 （2） 自然流产，女性员工怀孕 3 个月流产的，可享受假期 30 天，怀孕 3 个月以上 7 个月以下流产的，可享受假期 45 天，工资按基本工资发放。 （3） 享受产假须及时交付医院的证明，并经审核后方予认可 。 （4） 女性员工产假期满，有一年的哺乳假，上班时间，每天给予哺乳时间二次，共 计 1 小时（不含午餐时间） 第四十一条 探亲假规定： （1）探望配偶。员工进公司满一年，与配偶不住在同一省市，并相距 200 公里以上， 不能利用双休假日与配偶团聚的，每年可申请一次为期 15 天的探亲假。 （2）探望父母。未婚员工与父母都不住在同一省市，相距达 200 公里以上，并不能利 用公休假与父母团聚的，每年可申请一次为期 10 天的探亲假。已婚员工与父母都不住在同 一省市，相距达 200 公里以上，并不能利用公休假与父母团聚的，每四年可申请一次为期 15 天的探亲假。此假应在进公司之后的第四年开始享受。 （3） 路程时间及往返车费：路程时间按实际天数另加，但假期中包括双休假日和法 定假日。享受探亲假者，基本工资照发，往返路费可以报销（已婚员工探望父母的，路程 费用超过本人月基本工资 30%的部分可以报销），但只限报销火车硬座及轮船四等舱位以 及公共汽车费用，超过标准的交通费用除总经理批准外，均由员工本人承担。 （4） 员工每年只能在年休假、探亲假中选休一种假期，并享受其待遇。假期原则上一 次用完，不得跨年度使用。 第四十二条 丧假规定： （1）遇有父母、岳父母、公婆、配偶、子女丧亡的员工，可申请有薪丧假 3 天。 （2）遇有祖父母、外祖父母、兄妹丧亡的员工，可申请有薪丧假 1 天。 （3）路程往返按实际需要另加，由人力资源部核准。 第四十三条 请假手续、权限规定： （1） 员工申请各类假期，均应事先填写《请假单》，并附上有关证明，经主管部门经理 同 意 ， 交 人 力 资 源 部 批 准 办 理 有 关 手 续 后 方 可 予 以 准 假 。 （2）员工因突发事件未能按照上述手续事先请假，则应在当日上班后二小时内用 电话通知主管部门经理，说明请假事由，经批准后方为有效。然后在上班后当日内 补办请假手续。 （2） 审批权限：病假、工伤假、婚假、产假、丧假按假期的规定，由主管部门经理签批， 人力资源部审核批准即可。 第十三章 给假规定（以时为单位还是以天为单位？） 第三十五条 根据劳动法规和公司实际情况，对给假作如下规定： （1）员工请假。员工请假必须填写申请单，获部门主管、人事主管和总经理或店长核 准后方可请假，并至少提前一天交到人力资源部。 （2）年假。 1）工作期满一年的员工每年获得五个工作日的有薪年假，以后服务每满一年，年假增 加一天，直至十五个工作日为止。 2）申请年假必须提前一个星期向部门负责人提出，并应根据公司情况来安排。除非总 经理或店长批准，员工不能将年假累积至下一年度，并不得以现金的形式补偿。 3）年假应于每年 12 月底前休完，经批准最多延期至第二年农历正月十五。 （3）公休假。 1）员工依法享有法定假期。包括元旦、农历新年、清明节、端五节、五一国际劳动节、中 秋节和国庆节。 2）如因工作需要，不能在法定假期当日休假，可获得国家规定的报酬。 （4）事假。 1）员工因私事需要请事假，应事先填写事假单，经上级主管、部门经理、人事部和总 经理或店长批准。 2）事假是无薪假。 （5）病假。当地最低工资标准的 80%发放。 1）员工因疾病或是生理原因必须治疗或休养时，必须持病历卡和正规医院的疾病休假 证明书，经人事部审核通过后，可申请病假。 2）病假原则上须事先申请，但遇有急病或紧急事故须委托他人于第二天上午 12 点以 前通知部门经理和人力资源部，并在病假发生的三天内将病历证明送至人力资源部，否则 以事假处理并作书面警告。 3）员工在病假期间的薪资按下列规定：试用期内享受 3 天全薪病假，试用期后至一 年享受 7 天全薪病假，工龄一年以上享受 10 天全薪病假；正式员工若连续病假超过 10 个 工作日的，按公司关于员工享受医疗期的有关规定办理。 （6）婚假。 1）符合法定年龄的员工结婚时可享受连续 3 天有薪假期。 2）员工在试用期满后，如属国家规定之晚婚年龄时结婚，则可获得连续 10 天晚婚假 期（该 10 天包括节假日、休息日）。 3）申请婚假必须在入职后开具结婚证半年内休假，并且一次性连续休假，不得分段休 假。 （7）产假。 1）员工怀孕后应及时至人力资源部登记，试用期满后，可享受 90 天带薪分娩假期。 2）产假期间工资按基本工资发放，但不发奖金及津贴。 3）试用期间，以及不符合国家计划生育规定的产假，按病假办理。 （8）丧假。 （火化证明及关系证明）， 员工的直系亲属，包括配偶、祖父母、外公外婆、父母、子女、兄弟、姐妹等去世，可享受 3 天全薪丧假，旁系亲属去世，可享受 1 天全薪丧假。 第四节 休假规定（以时为单位还是以天为单位？） 第二十三条 员工享受国家法定节假日。 第二十四条 国家法定假日薪资及津贴照付，如果工作需要加班时，应征得员工同意， 并加倍发放薪资，国家法定假日如逢星期日是否补假依政府规定办理。 第二十五条 员工连续工作到一定期限，每年给予年假，其休假日数规定如下： （一）工作满一年以上但未满三年者，全年给七天年假。 （二）工作满三年以上但未满五年者，全年给十天年假。 （三）工作满五年以上但未满十年者，全年给十四天年假。 （四）工作满十年以上者，其年假在十四天基础上每增一年加给一天，但最多以三十 天为限。 第二十六条 公司人员休年假，在不妨碍生产或业务前提下，按请假程序办理。 第二十七条 因年度终结或劳动关系终止而未休年假的员工，其应休未休的天数，应发 给薪资。 第二十八条 员工停薪留职不给年假。 第二十九条 员工给假类别分为 8 种（见下表）。 请假给假表 类别 说明 公假 天数按照国家规定执行，公假带薪 事假 全年累计不超过 10 天，事假不带薪 全年累计在 30 日内 病 一月内病假超过三日以上者须附缴医疗诊断书 假 不超过 30 天之病假给予 50%工资，超过 30 天按 30%给付；如需劳保给付者可另计 病假须缴回劳保就医回单 工 伤 假 时间视治疗情况而定 提供单位主管证明，以及劳保指定医院的诊断证明 基本工资照发，保险另计 时间为七天 婚假 提供相关证明 带薪 父母、（养）继父母、配偶去世为 7 天 丧假 配偶之（祖）父母、（外）祖父母、子女去世为 5 天 兄弟姊妹去世为 3 天 提供证明（火化证明及关系证明），带薪 产假 正常生产 90 天，难产 105 天，工资照发 年假 依年限给予，带薪 第三十条 员工请事假应于一日前申请并填写请假卡，按规定办妥后方可离开，否则以旷工 处理。但因突发事件来不及先行请假者，应利用电话迅速向主管报告并于当日由部门主管 或其代理人依以下规定代办请假手续，否则视为旷工。 （一）请假一天（含）以内时，报请组长并转呈主管核准（非作业人员直接呈主管）。 （二）请假二天以上，报请主管并由其转呈经理核准。 （三）请假批准后，请假单一律送人力资源部留存。 第三十一条 请假未满半小时者，以半小时计算，累积满八小时为一日，给假日期的计 算期间均自每年一月一日起至同年十二月三十一日止，中途到职者，给假日期计算相应扣 减。 第 16 章 奖惩规定 第五十五条 员工在圆满完成本职工作并作出特别贡献的情况下，将获得特殊的奖励： （1） 评为先进员工； （2） 嘉奖； （3） 记功； （4） 记大功； 员工奖励将获得奖金和荣誉证书。并由人力资源部记入本人档案。 第五十六条 有下列事迹之一者，予以嘉奖： （1） 为公司内外客户提供出色服务而受到多次赞扬（有具体事实）者； （2） 为公司增收节支，产生巨大经济效益者； （3） 工作出色，贡献卓越，品行端正，堪当员工之学习楷模者。 第 五 十 七 条 有 下 列 事 迹 之 一 者 ， 予 以 记 功 或 大 功 ： （1） 对生产技术和经营管理建议改进，经采纳实施，卓有成效者； （2） 维护公司重大利益，避免重大损失或节省物料卓有成效者； （3） 遇有灾变，勇于负责，处置得当，经考核认定者； （4） 有其他重大功绩，经考核认定者。 第五十八条 纪律处分的目的是惩前毖后，保证维持有效的有序的工作环境，保障公 司和员工的权益。在执行纪律处分时，应遵守如下原则： （1） 处分要有充分的理由和清楚的证据； （2） 处分的轻重与所犯过失的轻重相符； （3） 员工应明确必须达到的标准和应遵循的规定，应具有基本的道德规范； （4） 员工对纪律处分有上诉的权利，总经理可对纪律处分作最终裁定。 第五十九条 本公司员工纪律处分有五种： (1) 口头警告； (2) 书面警告； (3) 书面严重警告； (4) 无薪停职检查； (5) 开除（解除劳动合同）； 第六十条 员工处分实行累计升级制。员工在第一次处分后，12 个月内如再有处分，则受到 累 升 级 的 处 分 ， 如 ： （ 1 ） 口 头 警 告 + 口 头 警 告 — — 书 面 警 告 （ 2 ） 口 头 警 告 + 书 面 警 告 — — 书 面 严 重 警 告 （ 3 ） 书 面 警 告 + 书 面 严 重 警 告 — — 开 除 （ 解 除 劳 动 合 同 ） 如 果 第 一 次 处 分 与 第 二 次 处 分 间 隔 时 间 超 过 12 个 月 ， 则 不 按 累 计 升 级 计 。 第六十一条 员工可以将功抵过，如果在处分后 12 个月内获得一次奖励，则可酌情取消 一 计 次 或 数 次 处 分 。 第 六 十 二 条 员 工 违 反 下 列 规 定 之 一 者 ， 将 受 到 处 罚 ： （ 5 ） 在 岗 位 上 睡 觉 者 罚 款 100 元 ； （ 6 ） 在 上 班 期 间 看 与 业 务 无 关 的 书 籍 、 报 纸 、 杂 志 者 罚 款 50 元 ； （ 7 ） 考 勤 不 打 卡 或 代 人 打 卡 ， 将 作 旷 工 一 天 处 理 ； （ 8 ） 无 故 窜 岗 、 离 岗 或 干 私 活 者 罚 款 50 元 。 第 六 十 三 条 可 以 立 即 解 雇 的 情 况 ： （ 1 ） 上 班 时 酗 酒 或 任 何 时 候 食 用 毒 品 ； （ 2 ） 伤 害 其 他 职 工 、 主 管 、 同 事 或 客 人 ； （ 3 ） 任 何 种 类 的 偷 窃 ； （ 4 ） 伪 造 公 司 文 件 ； （5） 在求职申请或其他已签署的文件中提供虚假资料； （6） 故意进行危害公司或其他职工安全的行动和事宜； （7） 故意给公司的设备、设施或其他财产造成损害； （8） 故意违反公司的行为准则； （9） 向未经授权的人透露专有资料或保密资料； （10） 暂时或长期精神错乱（医疗期除外）； （11） 被判任何刑事罪或受严重纪律处分。 第六十四条 纪律规定： 员工行为如不符合适当的规范，违反公司制度，一经查实，将受到根据过失程度而执 行不同的纪律处分。下面所列举的过失行为并非包括所有的应采取纪律处分的过失。 （1） 擅自不按规定出勤上班，擅离职守、岗位； （2） 工作懈怠，不按规定和要求完成工作任务； （3） 无理拒绝工作安排、指令； （4） 收受任何种类的贿赂； （5） 利用职权贪污，侵害公司的经济利益； （6） 伪造和涂改公司的任何报告或记录； （7） 未经领导允许，擅取公司的任何数据、记录或物品； （8） 滋事干扰公司的管理和业务活动； （9） 弄虚作假，违反公司的管理规定； （10） 散布谣言，致使同事、主管或公司蒙受不利； （11） 玩忽职守，使公司财务、设备等遭受不利； （12） 违反安全规定，或其行为危害他人安全； （13） 擅自出借公司的场地、物品、设施； （14） 在工作时间内干私活； （15） 擅自从事公司以外的第二职业； （16） 利用职务营私舞弊，损公利已； （17） 偷盗公司的财产、资源； （18） 遗失经管的财物、重要文件、数据等； （19） 侮辱、恐吓、殴打同事、主管等； （20） 在公司赌博、酗酒或出现有伤风化道德的行为； （21） 其他违反公司政策、程序、规定的不良行为。 第十五章 处罚规定 第四十四条 公司员工处罚分为三种：口头警告、书面警告、解雇。 第四十五条 凡违反本员工手册及公司其他相关制度的，视情况给予口头或书面警告。 第四十六条 有下列情况之一者，处以解雇： （1） 试用期内旷工累计满一天，或者试用期后旷工连续三天，或者一年内累计满五 天。 （2）玩忽职守，给公司利益造成严重损失。 （3）泄露公司机密资料，以至损害公司利益。 （4） 偷窃或盗用公司或同事财物。 （5） 贪污、受贿或其他不轨行为而使公司的声誉、形象蒙受损失。 （6） 无理取闹，严重干扰公司业务。 （7） 违反公司商业行为准则，并导致公司利益损失。 （8） 触犯国家刑律，被公安机关拘留或逮捕。 （9） 辱骂顾客，上级。 （10） 谩骂打架、使用暴力行为。 （11） 同事间发生不合适的暧昧行为。 （12） 在工作场所内吸烟。 （13） 工作时间酗酒，或者工作前酗酒影响工作和公司形象。 （14） 未经授权使用公司的器材、设备。 （15）损坏公司贵重物品。 （16）故意毁坏公司设备。 （17） 欺骗上级，伪造成果。 （18） 未经上级领导准许接受供应商宴请。 （19） 伪造考勤记录。 （20） 未经许可改动商品价格。 （21） 为私人目的保留出售的商品。 （22） 收银员故意放行未经结账商品。 （23） 偷窃或参与偷窃公司的商品或财物。 （24） 书面警告累计至三次。 （25）其他严重过失行为。 第六章 员工考评 第十五条 试用期满，员工须接受转正考评。 第十六条 每月员工接受月度考评。 第十七条 每年员工接受年度考评。 第十八条 考评结果是员工定职和调薪的依据。 第六节 考核规定 第四十三条 员工考核分三类： （一）试用考核 员工试用期间由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填写“试用人员考核表” 报经总经理审批及公司公布后，方得正式录用。 （二）平时考核 （1）各级主管对所属员工应就其工作熟练程度、知识、经验、能力、工作效率、出勤情况 等，随时进行考核，凡有特殊业绩者，应随时报请奖励。 （2）人事部门应将员工出勤情况、奖惩情况随时记录，作为年度考核参考。 （三）年度考核 其办法详见《公司考评细则》。 第四十四条 考核成绩分为优、良、中、差四种。 第四十五条 员工年度考核定于每年年底举行，由直属部门主管考核并由考核小组核定。 第四十六条 专门负责考核的人员应严守秘密，不得徇私舞弊或拖延时间。 第八节 职业培训 第五十二条 本公司为提高员工综合素质及工作效率，举办各种教育培训，被指定参加 的员工，除有特殊原因，不得拒绝参加。 第五十三条 员工培训分为： （一）职前培训：新进人员应实施职前培训，由人事部统筹办理，其内容为： （1）员工手册讲解。 （2）业务特性、工作规定及工作要求说明。 3．指定资深及专业人员辅导工作。 （二）在职培训：员工应不断研究学习本职技能，提高自己的工作熟练程度和效率。 各级主管应给以足够重视。 （三）专业培训：视业务需要，挑选优秀管理人员，接受专业培训，或邀请专家学者 来本公司进行系列专题演讲，以增进其本职技能，使其能更加顺利地完成工作。 第五章 员工礼仪 第七十二条 接听外部电话，主动应答“您好，某某公司、请问……”，不得高声喧哗 和争吵，不得影响工作秩序。 第七十三条 在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走 好” 等礼貌语言。 第七十四条 到公司来的客人，每个员工都必须用主动热情的态度对待，并做好应答或 解释工作，无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序，确实委屈之事， 应采取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。 第七十五条 公司各部门人员上班时间不得看报纸或与业务无关的杂志、书籍。看报时 间定在每天中午 12：00—13：30 分，或下午 17：30 以后（策划部门除外）。 第七十六条 上班时间不准吃零食。 第七十七条 凡违反礼仪制度每次罚款 20 元。对违反上述制度情况严重者，将按公司有 关制度，给予纪律处分。 第六章 卫生管理 第七十八条 讲究个人清洁卫生，仪表整洁，不随地乱扔纸屑，不随地吐痰。 第七十九条 办公桌清洁，物品摆放整齐，不乱堆乱放与业务无关的东西，保持办公室 及门窗洁净。 第八十条 上班前由保洁员对办公桌进行擦拭，扫地，保持办公桌整洁有序；下班时关 好电源，窗帘及门窗。 第八十一条 为保障员工有一个良好的居住环境，凡员工集体寝室的清洁卫生由各室员 轮流打扫，不注重卫生的寝室，全体处罚。 第八十二条 以上卫生制度的检查由公司行政部负责，每周检查一次执行情况，并视情 况奖惩。 第十二章 电话管理 第一一八条 公司电话的管理由行政部总体负责，使用情况由各单位主管负责监督和控 制。 第一一九条 电话使用须做到以下几点： （1）原则上仅用于公务洽谈。 （2）通话时间尽量控制。 （3）注意礼节，长话短说，简明扼要，以免耗时又占线。 （4）使用前应对即将讨论，商洽事情稍加构思或略作记录。 第一二零条 长途电话使用须做到以下几点： （1）各可挂长途电话的办公场所应备置长途电话记录表，并记录使用人，受话人，起 止时间，联络事项等。本表每月转行政部记录备案。 （2）长途电话限于公事使用，并于通话后作好记录。 （3）因私挂拨长途电话者，务必作好通话记录。行政部于月底交记录给财务部，将在 该员工薪水中扣出相应话费。 （4）违反长途电话使用规定，或通话后未填写记录表者以及记载不实者，公司将对责 任人员作出处罚。 第七章 劳动合同 第十九条 试用期间，员工与公司签订试用合同，试用期满合格者，与公司签订正式 聘用合同，工龄从试用期开始连续计算。 第二十条 合同续签实行双向选择。正式聘用员工应在合同期满前一个月，用书面形 式报告人力资源部，表达是否希望续签的意思，并说明理由。公司根据员工工作业绩决定 是否续签。 第八章 晉 升 8.1 目的：為使本公司員工有良好晉升管道，故制定本辦法。 8.2 範圍：凡本公司之員工均適用。 8.3 晉升辦法: 8.3.1 定期晉升: 8.3.1.1 本公司定於每年八月份辦理晉升作業，九月份生效。 8.3.1.2 年資超過一年之員工才可以晉升。 8.3.1.3 晉升人員名單于七月底前由各單位填寫員工績效表（表十四）交管理 部。 8.3.1.4 管理部審核晉升資格後確定晉升名單並安排考試時間後通知各單位。 8.3.1.5 晉升考試分為筆試和麵試。 8.3.1.6 筆試分為管理及專業兩部份： 8.3.1.6.1 部份考題由管理部統一出題,晉升人員統一考試。 8.3.1.6.2 專業試題由各單位直屬主管出題,另外安排時間考試。 8.3.1.6.3 筆試成績由出題單位負責評比。 8.3.1.7 面試由各單位直屬主管會同實施。 8.3.2 不定期晉升： 8.3.2.1 因職務上之需求可依需求做不定期晉升。 8.3.2.2 晉升人員應于該晉升職位試用三個月後若稱職者才可正式晉升。 8.3.2.3 新進人員于適用期滿，由人事部門填寫人員晉升異動單（表十五）送交各單 位直屬主管審核薪資後送回人事單位轉交財務單位生效後存檔。 8.3.3 職務職等表: 項目 主管職 一職等 行政職 文員 二職等 副班長、班長 助理 三職等 副課長、課長 四職等 副主任、主任 副專員、專員（報關、 會計、業務） 高級專員 五職等 副經理、經理級以上 秘書 技術職 作業員、助理技術員 （清潔工、食堂、管家） 技術員（生管員、品管員、倉管員、物 控員、司機、保安） 高級技術員（生技） 助理工程師、工程師 高級工程師 8.3.3.1 晉升至二職等以上之人員須經專業考試合格。 8.3.3.2 晉升至三職等以上之人員須經專業及管理考試合格。 8.3.4 代課長(含)以上之晉升得經總經理核准，其他級別之晉升，由各直屬經理或 副總核准後始得晉升 8.4 晉升資格: 項目 一職等 二職等 三職等 四職等 五職等 晉 升 資 格 平時表現優異,服從上級領導者. 1.高中以上學歷,一年以上年資,表現優異者. 2.高中以上學歷,具相關行業同等資歷二年以上經驗. 1.高中以上學歷,三年以上年資,表現優異具領導管理能力者. 2.大專以上學歷, 具相關行業同等資歷三年以上經驗. 1.大專以上學歷,五年以上年資,或高中以上學歷,七年以上年資,表現優異對公司有重大貢 獻,且具獨當一面能力及領導管理能力者. 2.大專以上學歷,具相關行業同等資歷六年以上經驗, 具獨當一面能力及領導管理能力者. 1.大專以上學歷,七年以上年資,或高中以上學歷,九年以上年資,表現優異對公司有重大貢 獻,且具獨當一面能力及領導管理能力者. 2.大專以上學歷,具相關行業同等資歷八年以上經驗, 具獨當一面能力及領導管理能力者. 8.4.1 凡晉升者須具備上述資格。 8.4.2 被公司記大過以上者一職等該年度不得晉升。 第九章 辞职与解聘 第二十二条 员工辞职，正式员工必须提前 30 天以书面形式申请；试用期内员工提前 3 天以书面形式申请。 第二十三条 人力资源部必须在一个星期内对员工辞职申请给予答复，如果不同意辞 职，应向员工说明理由。 第二十四条 因正当理由申请辞职而未获准的员工，可以向总经办或劳动仲裁机构申 诉。 第二十五条 员工违反公司规章制度或劳动合同的有关规定，并且符合辞退标准时， 公司按规定解除或终止劳动合同。 第二十六条 员工辞职和辞退员工的具体程序参照本公司《人力资源管理制度》执行。 第二十七条 员工离开公司以前，应将公司的财产、工具、钥匙、证件、员工手册以及其 他所有有关公司的信息资料等交还所在部门负责人，否则，不予放行。 第十章 工资、津贴、保险规定 第二十八条 员工薪资是根据考评情况保密发放，同事之间不得相互打听、询问和泄 露。 第二十九条 工资发放采取银行自动转账方式，于每月的 26 日划到员工工资卡上。 第三十条 商场员工享受津贴：晚班上至 24：00 者，每人每班发放 6 元津贴；连续 工作 12 小时以上者，每人每班 8 元津贴。 第三十一条 因工作需要加班者，事先填写《加班申请单》经直接主管批准后生效。每 周工作超 40 小时的员工，享受加班工资，也可以享受同等时间的补休，具体规定参见本公 司《人力资源管理制度》。 第三十二条 第三十三条 个人所得税按照税法如实代扣代缴。 员工保险按照国家统一规定办理。 第八章 出差管理 第八十七条 本公司员工因公务上需要出差，按此规定执行。 第八十八条 员工出差均依各部门经理之命令或指示，视实际需要，限定日期呈请总经 理核准后执行。 第八十九条 员工出差须按实报支差旅费，其标准如附表，除特殊情况经总经理核准外， 其余如有超额报支，一律不予办理。 差旅费报销标准 级别 省内 省外 备 注 董事长 800 元/天 1000 元/天 住宿费、住勤补助费、当地城市交通费包干使用 总经理 600 元/天 800 元/天 住宿费、住勤补助费、当地城市交通费包干使用 副总经理 500 元/天 700 元/天 住宿费、住勤补助费、当地城市交通费包干使用 经理 400 元/天 600 元/天 住宿费、住勤补助费、当地城市交通费包干使用 主管 300 元/天 500 元/天 住宿费、住勤补助费、当地城市交通费包干使用 员工 200 元/天 400 元/天 住宿费、住勤补助费、当地城市交通费包干使用 注：飞机、车船费用按票据报销。到本市及各郊县自带车不报销油料、过境过桥费。因公 到本市以外的其他地、市、州自带车过境过桥及油料费据实报销。 第九十条 员工出差前，可按实际需要借差旅费，其预借款额，经由各部门经理初审， 呈请总经理核准后暂付，出差完毕，应于三日内按程序报账。 第九十一条 员工在本市及郊区或其他同日可往返之地出差按实给付交通费及误餐费。 第九十二条 员工出差在一日以上，无论出发或返回日一律按二分之一给付；乘夜车往 返者，不另支住宿费。 第九十三条 交通费包括旅程中必须的飞机及车、船费用，按实际报支；其他零星费用 均在膳杂费内包干，不得另行报支。 第九十四条 员工出差中途患病及不可抗力因素，并有确实证明者外，不得任意改变起 程日期，或延长出差时间。 第九十五条 员工出差旅费，应据实提供各类收据，发现有虚报不实者，除将所领款额追回 外，并视情节轻重，给予惩处。 NO·14 员工安全规范 第一章 总则 第一条：为规范公司的治安、消防和其他安全工作，特制定本规范。 第二条：公司所有员工均须遵守，外来办事人员参照执行。 第三条：本规范遵循的原则是：“安全第一，预防为主”、“管生产必须管安全”、 “安全生产，人人有责”。 第二章 一般性规定 第三条：防火、防盗、防灾、防破坏、防恶性事故，是每个员工应尽的义务，要敢于与破 坏公司安全的坏人坏事作斗争。 第四条：员工自觉接受安全教育，增强安全防范意识。 第五条：上下班、外出公干、出差，应严格遵守道路交通法规、条例，确保人身、财物安 全。 第六条：日常安全措施： （1）员工不得将贵重、大件私人用品存贮于公司公共场所、工作场地或仓库。 （2）员工下班前认真检查本岗位及办公场所，消除水、电、气等可能带来的隐患，如 发现隐患而本人无法解决，下班前应立即报告主管领导。 （3）员工下班锁好各自的工具箱、办公桌抽屉及办公室门。 （4）发现事故苗头、可疑人物等立即报告主管或安全科。 （5）做好交接班工作，实现班次之间无缝衔接。 （6）不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班场所或宿舍留宿客人。 （7）不准私接电源，不准使用电炉，不准在禁烟区抽烟。 （8）不准将打火机、火柴、香烟等带入易燃易爆物品场所或仓库。 （9）不准偷盗个人或公司财物，拾到物品一律上交安全科。 第七条：一旦发现火情，须采取如下措施： （1）保持镇静，力戒惊慌。 （2）火情小，立即使用附近的灭火器，将火势消灭在萌芽状态。 （3）火势大，不能处理，立即拨打火警电话 119，准确报告起火地点，燃烧物质等情 况。 （4）关掉一切电源开关，关闭火灾现场的门窗。 （5）迅速呼叫同事及员工援救。 （6）利用附近灭火设备，尽力将火扑灭。 （7）服从现场主管的指挥，见义勇为，奋力扑救。 （8）接到疏散通知，有序不乱地从安全通道或安全出口转移，撤离现场。 第八条：使用明火、焊接、高空作业，必须要有安全、防火措施，必须事先经安全科批准才 能进行。 第九条：员工积极参加防火演习，了解有关消防知识；熟记火警电话，熟悉电源开关， 安全出口通道，灭火器具体位置及使用方法。 第十条：一旦出现意外事件须采取如下措施： （1）如遇意外伤害事件，应照顾伤者或协助转送医院。 （2）拨打急救电话 120。 第十一条：对紧急事故处理的要求： （1）对突发事件保持镇静。 （2）迅速通知有关部门和领导。 （3）在自身安全情况下，适时处置。 （4）无关人员不准进入事故现场。 （5）对外界应暂时封锁消息，对外发布信息由公司发言人办理。 第四章 安全保护 第三十条：火灾防护。 （2）易燃、易爆等危险物品应放于指定的安全地点，不得携入工作场所。 （3）仓库及生产车间内注意通风散热，易燃物（含挥发性易燃物）处标明“严禁烟 火”字样。 （4）灭火器材按规定设置，放在明显并且容易取用的地点，定期检查，组织器材使用 学习，使职工掌握其使用方法。 （5）保险丝用规定的专用保险丝，不允许用铝、铜、铁丝等代替保险丝。 （10）发现火灾隐患及时移开易燃物，发生火灾者先拨打火警电话“119”，义务消防 队应立即赶赴现场组织抢救。 （12）救火时应特别注意以下事项： 1）油类或电线失火，应用砂或地毯等物扑灭，切勿用水浇。 2）衣服着火，立即在地上打滚，较易扑灭。 3）先救人，后救物；抢救财物时，先抢重要财物及重要凭证。 4）在烟火中抢救，应用湿手巾掩着口鼻。 第三十一条：身体伤害保护。 （1）禁止湿手合闸； （3）发生伤害时，应及时将伤者送指定的医院抢救。 （5）使用电气设备时应注意绝缘是否安全，焊接作业时应戴眼罩。 （6）特种作业人员应经过培训后持证上岗。 （7）遇停电时，立刻关闭总开关。 （8）检修机器、更换保险丝、拆装机器开关或安装照明灯具时，应先关闭电源开关， 并且由机电工负责处理，其他人员不得私自操作。 第三十二条：盗窃防范。 （1）现金、贵重物品及机要文件，下班后应放于安全专柜，由专人负责保管。 （2）保安严格执勤，注意进出公司人员，夜班保安不定时在公司内巡逻。 （3）加强财经人员道德教育，以防监守自盗。 （4）住宿员工保存好自己财物，平时门窗上锁；办公室人员下班后关闭门窗，确保上 锁。 （5）盗窃发生后，保护现场，及时报告安全科或派出所。 第五章 安全奖惩制度 第三十三条：防火安全奖励与处罚。 （一）对取得下列成绩的单位或个人，给予适当的表彰和奖励。 （1）进行消防技术革新，改善安全条件，促进安全生产的。 （2）坚持防火安全规章制度，敢于制止违章行为，保障安全的。 （3）不怕危险，勇于排除隐患，制止火灾、爆炸事故发生的。 （4）及时扑灭火灾，减少损失的。 （5）组织开展班组消防安全教育、宣传形成的经验利于推广，确有成效的。 （6）其他对消防工作有贡献的。 （二）对下列行为和个人，给予适当的经济处罚，触犯刑律的送交司法机关依法追究 刑事责任。 （1）在禁烟区吸烟，乱扔烟头，或携带火柴、打火机、火星进入油库、仓库等禁烟区的。 （2）破坏消防设施、消防宣传标识牌，违反消防法规的。 （3）玩忽职守造成火灾事故的。 （4）未经允许私拉乱接电线的。 （5）破坏电源开关、机器设施，造成事故隐患的。 （6）将消防器材挪作己用，或私自动用消防器材的。 （7）其他对消防工作有损害的行为。 第三十四条：操作安全奖励与处罚。 （一）对取得下列成绩的单位或个人，给予适当的表彰和奖励。 （1）遵守操作规程，长期安全作业无事故发生的班组或个人。 （2）改进操作规程，既保安全又促进生产的单位或个人。 （3）安全责任到位，安全措施有力，安全教育与检查落实，起模范作用的班组或个人。 （4）有上述类似贡献的。 （二）对违反操作规程，引发安全事故的单位或个人，给予相应的经济处罚。 （1）不遵守安全生产制度的规定，违反相关操作规程造成事故的。 （2）未经允许私自开启不属于自己负责的设备，造成事故的。 （3）刀锯、钻床等长期使用不维护，有隐患事先不报告不处理的。 （4）未经培训或无证操作，违反特种作业规程的。 （5）用铝、铜、铁丝代替保险丝的。 （6）不按要求采取安全保护措施的。 （7）有上述类似违反操作安全行为的。 第三十五条：保卫安全奖励与处罚。 （一）对下列行为给予适当的奖励。 （1）及时制止打架斗殴等突发事件的。 （2）阻止携带易燃、易爆、有毒物品人员进入公司，避免了事故隐患发生的。 （3）发现并制止公司员工采用非法手段私自将公司财物带出公司的。 （4）发现并抓住盗窃财物的当事人，保护好现场，挽回了公司及员工损失的。 （5）有上述类似的贡献的。 第三十六条：对下列行为给予适当的经济处罚。 （1）发现公司员工或保卫人员利用职务之便监守自盗却不上报不处理的。 （2）保卫人员内外勾结、聚众制造事端影响公司正常运作的。 （3）保卫人员无理打骂员工，或对来宾无礼，引发事端的。 （4）保卫人员严重失职，造成公司财物流失的。 （5）有上述类似行为的 第十六章 附则 第四十七条 凡公司其他规定与本手册相抵触的，一律以本手册为准。 第四十八条 本手册未涉及事项，员工可以到人力资源部咨询，人力资源部人员务必 认真按照相关制度解答，若相关制度亦未涉及，由人力资源部组织制定或补充。 第四十九条 本手册从 2003 年 1 月 1 日起执行。 第五十条 本手册由公司人力资源部负责解释。
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公司员工手册
沃尔玛中国集团 XXX 员工手册 欢迎加入 XXX 大家庭！在我和我的兄弟姐妹们的成长历程中，我们总是在父亲的商店 里帮忙——扫地、搬箱子，甚至操作冰淇淋机。我记得我的感觉是：商店的员工就象家庭中 的一员，他们总是努力工作并乐于助人。虽然公司已经从几家店发展到今天的 3000 多家， 但是我每天依然能够感受到以往“大家庭”的温暖。对于象我们这样大的商业集团而言， 保持归属感，为向我们的国家和社会做出积极贡献而共同工作是能够做到的。 在我们的发展过程中，所面对的最大挑战之一就是“从小处着想”。我们决不能忽略 那些使 XXX 成功的细微之处——保持通道清洁、货架上琳琅满目，考虑陈列和推销商品的新 方法，以及永远为我们的顾客提供最佳服务。然而我们所能做的最重要的事情就是尊重同 事的才能和个性。如果能做到这些，如果每个人将自己视为这个蓬勃发展的家庭中一员， 我们的成就将是无可限量的。 对于我们的同事来说，这是一个非常激动人心的时期，在 XXX 您将确确实实有学习和 发展的机会和天地。在南美、亚洲、欧洲、墨西哥和加拿大，我们的顾客服务、卓越的价值观 和相互尊重的方式正为无数的新顾客所好评。在美国，我们的配销中心、会员店和商场将不 断争取创纪录的营运成果。这都归功于您的辛勤工作和奉献。 让我们竭尽全力、不断进步、并为我们是 XXX 大家庭——一个真正关心您的家的一员而 感到骄傲！ 感谢您一直保持着出色的表现！ 目 录 欢迎您！ 公司历史 聘用 工作条件 用工体检 试用期 工作时间 基本资料 勤工奖 双薪 补贴 加班 所得税 计时卡 制服 休假 福利计划 差旅及招待费用 人事制度 成功指导 改进指导 终止聘用 尊重个人 公仆领导 每个人都是一位公仆领导 门户开放政策 信息分享 《XXX 在中国》 基层调查 服务顾客 顾客才是真正的老板 保证满意 日落原则 盛情服务 我们都应该做个商人 天天平价 本地制造 VPI/GPI 计划 “店中店”计划 追求卓越 诚实 公司财产 损耗控制 预防损耗 控制开销 防止意外事故 保护我们的财产 “点子大王” 这是我的工作 成功 晋升和调职 表现评估 原则 总则 离职 XXX 商店/山姆会员商店具体工作条例 政策和程序 出勤 指导 禁毒 浪漫关系 礼物和馈赠 骚扰和不正当行为 工牌 守时 工作餐及工间休息时间 人事档案 吸烟 行为道德规范 转职 工作服 工作时间 工作场所暴力行为 社区服务 参与社区 环境 XXX 国际部 附件：行为道德规范 政策 商业道德规范 个人道德规范 确认书 “这项与我们的公司和同事一起致力的工作令我兴奋地看到我们的未来充满希望，我们共同开创的事业前 景是乐观的。” ——山姆．沃尔顿 欢迎您！ 作为 XXX 中国集团的同事，能够为这家非常成功的公司工作，并共同将这间连锁零售商店带到中国 来，您应该为之自豪和骄傲。我们聘请了来自各行各业、受过不同层次教育的人——他们具有各自不同的才 能与抱负。 美国 XXX 百货有限公司的创始人山姆．沃尔顿，在家人与同事的鼓励下，成功的证实了有志者事竟 成的真理。只要您有理想，那么通过您的挚诚奉献与辛勤耕耘，相信您定能实现您伟大的梦想。在 XXX，无 论您设定了什么样的目标，您都有很好的机会去实现它们。我们鼓励您留下来与我们共同发展。 我们的公司不仅仅是砖瓦与灰浆砌成的，也不仅仅是有收银机及各种标志构成的，而是由一起工作、 共同为顾客服务并且相互帮助的员工组成的。这就是我们的哲学。尽管我们今天的公司与我们在阿肯色州罗 杰斯市开办的第一家小商店相比已截然不同，但早期的价值观仍与我们同在。 XXX 之所以成功，是因为我们愿意改进我们的做事方法。我们不断寻找新途径以便更好地为顾客和同 事服务。这本手册介绍了我们公司的文化，同时也是您了解 XXX 员工应该知道什么和应该做什么的一条途 径。没有哪一本手册能够面面俱到、包罗万象，手册中的规则和政策也并非是一成不变的。因此我们鼓励您 多提问题，并请牢记：在这个瞬息万变的世界里，我们公司的价值观始终如一，并永远指引着我们。 当您阅读手册时，请牢记公司创始人向我们所有同事灌输的价值观。山姆．沃尔顿把它们称作我们的 三项基本信仰： 1. 尊重个人 2. 服务顾客 3. 追求卓越 我们把这些基本信仰作为本手册的主干。在您阅读每项信仰时，请认真思考如何将它在 您自己的工作中加以运用。 您代表的即是 XXX 中国集团，您代表着我们公司给人留下的形象，您也是顾客再次光 临的原因。如果您挚爱您所从事的工作，那么，每天您都会竭尽全力把工作做的最好。当您展现这份热诚的 同时，一件意想不到的事情发生了：您周围的每一个人都会从你那儿感染上那份热诚。 在 XXX，我们在各个领域追求卓越，追求我们所能达到的最佳境界。个人的成功是按 个人的标准来衡量的，但我们确信的唯一一件事就是：您的成功始于您对自己的远大期望。 我们非常高兴您能加入到 XXX 的行列中来，我们也期待着公司因您的到来而产生不 同。每天给自己多一些挑战，您将不断的成长，成为公司更有价值的一员。 钟浩威 XXX 中国集团 总裁 “起步时，我并不清楚我们以后的规模会如何发展。但是只要我们工作出色，并善待我们的顾客，我相信 我们的发展是无可限量的。” ——山姆．沃尔顿 公司历史 正如第一家店那样，今天的 XXX 依然为三项基本信仰所推动。在这本手册中，您会看到许多山姆．沃 尔顿的名言警句。虽然山姆先生已经离我们而去，但他的理念与哲学却永远引领我们走向成功。XXX 之所以 获得今天的成功是源于其从不对公司现状自满。XXX 是一间有远见的公司，它非常珍视自己的过去，并善 于从中总结经验教训，但不会停滞不前。以下大事年表反映了世界零售业巨子——XXX 公司的发展历程， 展示了山姆．沃尔顿几年前的高瞻远瞩，正是这种远见，才使得您今天有幸成为 XXX 新的一员。 二十世纪 50 年代和 60 年代，山姆．沃尔顿先生成功的证明了在小城镇里开展大型折价销售业务是可 以获得成功的。 1950 年，在阿肯色州本顿维尔设立沃尔顿特价商店 1962 年，在阿肯色州罗杰斯开办了第一家 XXX 百货商场 二十世纪 70 年代，XXX 在阿肯色州本顿维尔市设立了它的第一个配销中心和公司总部，总面积达 72，000 平方英尺。今天的公司总面积已超过了 700，000 平方英尺，公司配销中心的平均面积为 1，200，000 平方英尺。 1970 年 XXX 跻身华尔街的世界，成为一家上市公司。32 家 XXX 商场的销售额达到 31，000，000 美元。 1978 年 XXX 自己的药店、汽车服务中心、珠宝中心、鞋业公司开始运作，在阿肯色州西尔塞设立 第一家区域性配销中心和调度办公室。 80 年代是不断创新的十年。在这十年里，山姆会员商店和 XXX 购物广场成为公司永久性的机构。 1980 年 拥有超过 300 家的 XXX 营运机构，销售总额达 12 亿美元 1983 年 XXX 开设了首三家山姆会员商店。山姆会员商店是以创始人山姆．沃尔顿的名字命名， 采用会员制仓储式的经营方式。 1987 年 山姆会员商店的销售额突破 10 亿美元。 1988 年 XXX 开设了首几家包括百货和食品在内地 XXX 购物广场。第一家山姆会员商店配销中心 在德克萨斯州的达拉斯设立。 90 年代继续为 XXX 提供了一个无限美好的发展前景 1991 年 与墨西哥的西弗尔公司成立合资企业，第一家美国本土以外的山姆会员店在墨西哥的 波兰哥开业。 1992 年 山姆．沃尔顿先生逝世前不久获得了由美国总统乔治．布什颁发的总统自由勋章。 1993 年 XXX 在堪萨斯州的劳伦斯开设了第一家环保商店。 第一个食品配销中心在阿肯色州的克拉斯维尔设立 山姆会员店 收购了佩斯会员店 1997 年 全球销售额突破 1000 亿美元，提前实现了山姆．沃尔顿先生的目标。 XXX 中国集团 XXX 中国集团是由美国 XXX 百货有限公司在中国投资的企业。 公司的目标是通过 XXX 成功的零售体系在中国建立一系列现代化零售连锁店。我们将以三种不同的方 式经营我们的零售店，即山姆会员店、XXX 百货商店、XXX 购物广场。我们具有创意的零售哲学，商品知识以 及先进的计算机技术来确保我们廉价而又高质量的商品来提高中国广大消费者的生活水平。 XXX 中国集团总成立于 1995 年。首间 XXX 购物广场及山姆会员商店 1996 年 8 月 12 日在中国深圳同时 开业.1997 年 10 月 13 日，第二家 XXX 购物广场在东莞正式开业迎来八方来客。1998 年 12 月 20 日，又一家 XXX 购物广场在昆明及深圳开张。公司现有员工近 3，500 人。以深圳为总部的 XXX 中国集团正在全国范围内 实施庞大的拓展计划。我们相信所有加入 XXX 行列的同事们都会拥有一片光明的发展前景，迎接更大的挑 战，并与我们为之服务的 XXX 共同进步。 聘 用 公司聘用员工以及员工接受聘用应以聘用合同及员工手册中规定的条款为准则。 员工受聘期限在聘用合同中规定，其中包括续约及相应的工资待遇。 员工在工作时间内一定要尽职尽责、竭尽全力做好工作。 员工的岗位职责由公司管理层根据情况予以确定。 在挑选、任命和对待公司员工方面做到尽可能客观是很重要的。在聘用和对待家庭成员或亲属时常常 很难做到客观。然而当出现聘用现有员工之亲属这种特殊情况时，公司会做出特殊考虑。在这种情况下，候 选人应符合全部必要的工作要求，并经过正常筛选和招聘程序。任何这种意外情况必须预先征得总经理、部 门总监及高级人力资源总监的同意。 所有同事都要填写职位申请表，提供各种个人信息。这些记录都将永久保存在保密档案中，这一档案 是您在本公司的在职纪录。保持这些记录的完整并不断更新是很重要的，这使公司能在紧急情况下找到同 事，便于将邮件转交给同事，也有利于适当维持保险和其他福利、跟踪工资变动和银行帐目信息、以及其它 许多对同事有影响或跟同事有关的项目。因此，如有下述变更请立即通知人力资源部： 员工中英文姓名 身份证或户口所在地 通讯地址和电话号码 婚姻及生育状况 发放工资所用的银行账户 保险单或其它福利项目中列举的受益人或被赡养人 出现事故或紧急情况时的通知人 另外，同事如有培训结业或接受教育毕业者需将情况通知公司，以便在公司内出现工作机会时予以 考虑。 个人资料通常只限于员工所在部门的经理以上的人员在需要时查阅。 工作条件 1. 用工体检 所有同事来公司报道之前，必需前往卫生防疫站及区级以上医院做用工体检。并在来公司报到的第一 天将有效健康证或体检报告交给人力资源部。凡体检不合格者，公司有权不予聘用。一般情况下，公司将要 求同事每年做体检，以符合当地法例要求。 2 试用期 员工需经历 6 个月的试用期。如试用期表现良好，则被正式聘为公司的全职员工。 3 工作时间 每周工作的总时数为 40 小时，不包括工间餐及工间休息时间。每个合资公司的工作时间表将根据当 地业务的要求而有所不同。该时间表将由每个公司的总经理提议（有关工作时间之详情参照本手册发出的 附件） 4 基本资料 员工按聘用合同规定或日后由人力资源部发出的工资调整确认书按月领取薪酬。 工资通常由每月最后一天支付。如该日正逢休息日或公众假日，则提前一天或在紧接着节假日后的那一天 发放。 5 勤工奖 每一位同事都应在指定的工作时间内准时打卡上班。对准时上班或工作积极的同事（副总经理或副总 经理以上人员除外）每月发给勤工奖。员工如有两次以上出现下述现象中的任意一项时，则勤工奖自动取 消。 1）上班或工作餐后上班迟到 5 分钟以上，或 2） 下班提前 5 分钟以上离开工作场所。 对于无薪假、长病假或其它无效假期，勤工奖会相应扣除。出现矿工的同事将被取消当月全额勤工奖。 6 双薪 公司将发给全职员工年终双薪，但员工必须在发给双薪日仍在职。双薪数额相当于员工本年度每个月 的平均工资。如工作时间不足一年，公司将根据该同事的实际工作时间（包括试用期在内）按比例发给双 薪。年中离职的同事将不得享受双薪。 双薪通常在农历新年以前发放。 7 补贴 7.1 工作餐补贴 全天工作日由公司免费提供一份工作餐。如员工需外出执行业务而未能回公司进餐，员工可按公司规定的 误餐费上限在外用餐，于餐后凭发票报销。 7.2 住房补贴 根据当地的做法，部分地区，部分级别的同事每月会得到一份住房补贴。其数额将根据工作级别确定。如公 司提供宿舍予同事，此住房补贴将酌情扣除。 7.3 夜班津贴 从事夜班工作的同事每月将会得到夜班津贴。该津贴按实际夜班天数计算。夜班津贴为需上税收入的一部分 如员工被重新调整而无需上夜班之后，将不再享受该津贴。 8 加班 公司有权要求员工加班。普通员工在每周工作时数超过 40 小时的情况下由公司发给加班费。公司可以为 员工安排等量时间的休假或按如下公式计付加班费： 基本月薪 × 12 ×系数×加班工时数 52 × 40 系数的值为：普通工作日 1.5 休息日 2.0 法定假日 3.0 按轮班制工作的同事，只有在每周工作超过 40 小时的情况下才给予享受加班待遇，每个同事每周至少 要休息一天。 员工需征得他/她的部门主管同意方可加班，未经同意的加班不发给加班费。主管需合理判定是否需 要加班。 在一般情况下，如需要加班，每天加班时间不宜超过 1 小时。在特殊情况下公司可要求加班至每天 3 小时，但一定不能因加班而影响身体健康。无论在任何情况下，每月的累积加班时间不应超过 36 小时。公 司在有紧急需要、影响公司运营或损害公众利益的情况下要求的超时加班，不受此限。 所有的管理层同事（主管或主管以上的人员）除了报销误餐费外不能报销加班费。 9 所得税 如果员工的应付税收入经当地税务部门确定高于标准税付条件，就要按规定征收个人收入所得税。遵照当 地税务部门的要求，公司将从员工的月收入中扣除应交税款额并将此款汇入当地税务部门账号。公司将会 把必要的所得税申报书为员工归档。 10 计时卡 每位同事需打计时卡。通常情况下每日打 4 次卡：上班和下班，工间餐前和工间餐后。员工除了打他/她自 己的卡外不能为任何人打卡。凡这样做的同事将被视为违反公司规定。 11 制服 全体商场运营同事、制服防损员和其他个别特殊职位军需按规定穿着公司提供的制服，在平时履行工 作职责的过程中均应穿着制服。公司要求全体同事遵照并执行公司有关清洁卫生方面的规定（员工应参照 如何妥善保管公司制服的详细规定） 制服需得到恰当的处理。在离开公司时需将制服交还公司。否则将在最后的薪金中扣款。 12 休假 12.1 法定假日 办公室同事享有 7 天法定假日，即： 元旦 1 天 农历新年 3 天 劳动节 1 天 国庆节 2 天 以及法律和政府规定的任何其它节假日。 在运营部门工作的员工将在 1 年中享受 7 天假。上述法定的 7 天假日具体休假日期由公司确定。 12.2 年假 员工每连续服务 12 个月后，便有权享受有薪年假。申请年假需于服务满 1 年后才可享用。然而，在特 殊情况下，如员工申请有薪年假处理个人紧急事物，则必须以连续服务 6 个月，在征得他/她的部门经理同 意的情况下，允许使用不超过他/她的年假的一半。由于各个城市具体实施的差异，年假的天数各省市将有 所不同，但在任何情况下不少于 7 个工作天。（有关年假天数的详细规定请参照本手册的附件） 员工需提前两个星期申请使用年假，并跟他/她的部门经理协商，从而避免影响工作流程及造成其他 员工的不便。年假可以由各部门负责人根据业务需要作出安排。年假不能累积或转移到下一个年度使用。在 特别情况下，获得部门经理批准后，管理层员工可将 5 天年假、普通员工可将 3 天年假拨往下年度首季使 用、其余的年假将予以取消。 兼职或临时工只能从其转为全职工之日起开始计算其应享受的年假。公司认为度假有利于员工的身心 健康，因而公司对未使用的假期亦不支付薪酬。 12.3 路程假 路程假及路程费报销仅适用于公司规定的城市，如深圳、东莞等。 如员工申请年假回乡探望不居住同一城市的父母/配偶，他/她可于申请年假时告知部门经理及人力资 源部其放假原因。在此情况下公司可考虑给予额外数天假期作为往返时间，并报销来往硬座火车票。路程假 为连续天，其长短将按父母/配偶的户口来决定。报销路程费用时许附有父母/配偶的户口簿复印件，必要时 人力资源部可要求查证原件。路程的具体天数请咨询人力资源部。员工需先自付车费，待返回公司上班后凭 车票报销。 未婚员工如申请年假回乡探望居住异地的父母或已婚员工申请年假回乡探望居住在外地的配偶，每 年只可以此向公司申请以上路程假及路费。对已婚并与配偶同住一地的员工，如申请年假回乡探望子女、父 母或配偶之父母，只可于每 4 年向公司申请一次路程假及路费。 12.4 病假 申请病假需持有社会保险管理机构或公司指定或认可的医院证明。诊断证明需列明伤病情况、对健康 的影响和建议病休的时间。诊断证明必须由医生签字、医院盖章，并注上日期及医院地址。 对于普通病痛（如发烧、感冒、肠胃炎等），公司可给予全职员工每月 1 天有薪病假，最高 12 天。如员工在 工作日生病，则必须由上班前或不迟于上班时间 15 分钟致电部门主管及人力资源部申请病假，否则按旷 工处理，并守纪律处分和扣发工资。 员工需于病假后复工第一天内，向公司提供病假申请单并附医院诊断证明。经部门经理批准后，病假申 请单及医院诊断证明需送人力资源部作记录。如员工的病假基于普通病痛，且累计已超过规定天数，公司 将对超过限定的病假作无薪假期处理。 如任何全职员工不幸患重病需长时间休养，经公司认可的医院证明，患病员工可向公司申请康复病 假。公司可考虑服务超过半年但不满一年的员工享受累积不超过 3 个月的康复病假。如有必要，对那些在公 司服务超过 1 年的员工可按每年多给 1 个月的病假办理。 员工在病休/康复的 3 个月内可领取 60%的基本工资和全额住房补贴。这段时间将不支付勤工奖或夜 班津贴。如果员工在 3 个月后仍不能回公司上班，他/她的工资及其它补贴将被暂停，直至他/她完全康复并 返回工作岗位。但累积病假在任何情况下不得超过 24 个月。 公司给予员工病假或康复假作为治疗及病愈康复期，员工不应在此期间到其他机构工作。如被发现有 此行为者，将守纪律处分并扣发工资。 如遇工伤，其病假将按国家有关规定办理。 12.5 婚假 员工在结婚时如已为公司工作满 1 年，便可享受连续 3 天的有薪婚假。员工在提出休假时需提供结婚证正 本，公司将在员工档案中保留结婚证之复印件。除非政府的法规另有要求，晚婚可享受连续 13 天的有薪婚 假。晚婚的年龄为男性 25 岁、女性 23 岁以上。结婚假期须于登记后 6 个月内领取。 12.6 产假 女员工有权享受法定产假。怀孕、分娩和哺乳期的有薪假期按政府有关法规办理。如属正常分娩，假期 为 90 个连续天；如属难产，假期为 120 个连续天。然而如果任何女员工违反国家计划生育规定，将无权享 受这些假期，且会受到相应处分。 怀孕的女员工需尽快通知公司，提交医生的预产期证明。怀孕其间，女员工可以不被分配去干体力劳 动或任何孕妇不宜的工作。工作时间也不宜超过正常的上班时间。 公司不得以女员工怀孕为由解雇她，严重违反公司规章制度和劳动纪律者除外。 12.7 丧假 为家庭成员（即指配偶、父母、配偶之父母、儿女、兄弟或姐妹）处理丧事将享受有薪假期，假期为 3 个连续天，无路程假可享受。丧假需于家庭成员死亡后 1 个月内领取。 12.8 无薪假期 遇有重要事情可申请无薪假期，但必须征得分区负责人/总经理的批准。在未经同意的情况下休假， 将视为无故旷工，守纪律处分，甚至终止聘用。 13 福利计划 公司将按不同地区规定为全体职工提供法定的及公司给予的福利。 13.1 社会福利计划 13.2 医疗计划（请参照人力资源部之相关备忘录） 在某些地区未实行医疗保险之前，公司将为所有全职员工提供如下医疗福利。 （请参照人力资源部之相关备忘录） 13.2.1 门诊 在提供了公司认可的国营医院发票后，员工可向公司申报 80%或公司规定的门诊费上限（以上两者 之中金额较少的为主）。因各地医疗收费的差异，各商场之医疗费上限亦因而不同。全年最高报销 20 次或 公司规定的全年最高上限（以上两者之中金额较少的为主）。门诊医疗费包括一般中西医挂号费、诊断费及 药费。 注射、化验、超声波、x 光、特殊医疗费用等，公司按每年规定的金额全部报销上述医疗费用。 其中不含一般性的健康补品、假牙及牙齿护理等。 13.2.2 住院医疗福利 如同事患病需入院治疗，住院期间（每年累积不得超过 3 个月）公司将提供患病员工住院医疗福利。 员工需于社会保险管理机构或公司指定或认可的国营医院接受治疗。经批准后，公司将报销所付的全额住 院医疗费或公司规定的最高限额（以两者之中金额最低为主）。住院医疗报销包括每日住院费（含院内伙 食费）、手术费、诊查费、药费及杂项费等。 13.2.3 报销程序 员工需向公司提供正是发票、病历，病例上应列明姓名、年龄、病因、诊断留院日期、医疗费及医院盖 章。经人力资源部批准后，于每月发放工资时同时发还。 公司将根据当地总体市场水平及医疗保险规定定期对医疗福利计划作适当的调整。 14 差旅及招待费用 员工出差所发生的住宿、餐饮、交通和其他费用等合理开支由公司报销。 人事制度 人事制度阐述了调节公司与同事间关系的一系列程序与指导原则。它们的制订为公司整体的人事管理提供 了一个统一的系统。作为 XXX 员工，人人都应花点时间来熟悉这些规章。很多规定会使您和公司之间的关系 明确化，并在您开始工作时解释了您和公司必须承担的责任和义务。 部分人事规章已列入这一手册的以下部分，以供你参考。这里所包含的规章在全手册中都有提及，它们之 所以放在这里是为了便于参考，所以希望您一定仔细阅读。 1. 成功指导 公司鼓励主管和经理们每日跟同事们对话，以确保同事保持良好的表现，以及在必要时改变技巧和 态度。 当一位同事的工作成绩高于期望标准时，应该让他/她知道公司对他/她所做出的努力表示满意。反之， 应和他/她在进行讨论，并把改进的方法提出来。这些都有可能记入他/她的个人档案。 这一过程要在主管/经理和员工之间进行，并建立在相互的利益和信任的基础之上。 2. 改进指导 然而如果通过指导仍不能将工作表现提高到一个令人满意的水准，或个人行为道德上面大大越出了 公司的规范，这就有必要向该同事提出正式口头指导。如果仍不改进，再进一步的纪律处分有以下几级： A）初犯 口头指导 B）口头指导后又反复犯规 书面指 导 C）对较严重过失进行反省的最后机会 决定日 D）指导后无改善或犯有严重过失 解雇 如果口头指导无效，或行为犯规情节严重，就可能有必要发出一份指导表。表内应记录下提出指导时 因为什么样的行为过失或不良工作表现，提到以前的对话和口头指导，并说明一旦员工在一定工作时间内 不做改进或不纠正其行为所会出现的后果。这样的表必须由部门经理跟人力资源部商量后签发。该同事应该 在指导表上签字，以证明他对指导内容的理解，这将放入该同事的个人档案中。 如果受到解雇，员工应得到一封解聘信。此信应由员工签字，解聘信中要说明是根据纪律条文和内部 规定而解聘。信中要列举出采取这一行动的原因，如果这次的解聘处分是经过先后口头指导及书面指导后 当事人再犯所至的，那么在信中还要提到目前保留在员工档案中的先前的指导信。 2.1 口头指导 口头指导包括但不局限于以下原因： A） 在工作场所上班时听收录机、看报纸、睡觉或做私事； B） 上班时衣冠不整或穿肮脏制服，且不听指导； C） 将食物或饮料带进工作场所并在午餐以外的时间食用； D）在上班时不佩戴工牌及不穿员工制服（再有需要时） E） 没有事先通知和征得同意而迟到或中途短时离岗； F） 不接受主管或经理的命令 G）将工资及补贴的详情透露给同事或其他方面的人士。 2.2 书面指导 一般来说，如果员工受到 3 次口头指导，他/她就将被书面指导。如果过失行为较严重，也可直接导致书面 指导。 2.3 决定日 这是终止聘用员工之前，员工按 XXX 要求评估自己表现的最后机会。需做出正式书面纪录，同时要求 该员工完成和签署一个被认可的、详细的行动计划。 2.4 无薪停职 在某种情况下，公司相关部门户或外部机构为便于进行深入调查，公司可以对员工实行停职。无薪停职 原因包括但不局限于下述项目： A） 赌博、自由散漫或不道德行为 B） 从事其它公司的付酬工作或其它任何业务活动而没有事先征得公司的书面许可 C） 故意不服从主管或经理的安排 D）谎报病假 E） 对工作不尽责，疏忽大意或无法胜任工作 F） 有不诚实嫌疑 G) 任何正在接受调查的违反公司规章制度的行为 3. 终止聘用 如果员工在无薪停职后，再犯或首次出现下述情况，其聘用将立即被终止： A） 双方均同意终止合同 B） 在试用期中证明该员工不合格 C） 上班时饮酒或任何时候吸毒 D）故意从事一些对本公司的健康和安全有威胁的活动 E） 违反作业和安全规程，损坏设备或工具，浪费原材料或能源，给公司造成较大经济损失 F） 将公司机密泄露给第三方或未授权的各方。 G）使用或挪用公司资金或财产作为私用而未经预先批准 H） 在禁烟区吸烟，盗窃，贪污或滥用职权谋取私利 I） 扰乱或打架造成工作场所的秩序和安宁受到严重破坏 J） 篡改计时卡，为他人打卡，或怂恿他人为自己打卡 K） 故意损害公司的名声和形象，且证据确凿 L） 在聘用时提供假材料、假证明文件及证书等或做假帐以欺骗公司 M） 收取回扣 N）刑事犯罪导致监禁或受中华人民共和国的任何形式的法律制裁 除上述情况外，公司有权对不同事件做出合理的处理。 毋庸置疑，XXX 的成功是基于这样一种坚强的信念：让每一位同事实现个人的价值，我们的同事不应 只是被视作会用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。我们的同事确实创造非凡。 ——唐．索德奎斯 XXX 百货有限公司 高级副主席 尊重个人 我们公司建立在一些非常朴素的价值观和信仰的基础之上的。我们关于人的哲学的一个主要基础就是 我们的同事创造非凡。这种信仰贯穿于我们所从事的每一件工作之中。 在 XXX，我们直呼其名。这有助于营造一种顾客和同事都希望得到的一种温暖、友好的氛围，为我们 大家提供一个愉快的工作环境。XXX 相信从自己同事的身上能够反映出其服务的顾客和社区的多样性。为了 保持竞争力，XXX 必须保留一支多样化的员工队伍。XXX 完全遵守现行的就业机会均等法。 在提供招聘、雇佣、培训、提升及提供其它就业条件时，XXX 的政策不因种族、肤色、年龄、性别、宗教信 仰、残疾、国籍或兵役情况而受影响。 XXX 期望员工以严谨和尊重的态度对待他们的同事，且全力支持 XXX 提供平等就业机会和保持一个没 有任何骚扰的工作环境这一工作宗旨。 我们为同事提供均等机会的承诺不仅由公司政策来保证，更会付诸于行动，我们不会容忍任何形式 的歧视。 您可能在主管和经理被称为老板的公司工作过。在这里主管和经理被称作教练。他们通过培训来帮助 你，解决工作中遇到的困难。 我们的主管和“教练”是经过甄选并且在技术方面经过培训的。同时他们还熟悉日常管理和人事工作 他们懂业务，并且懂得公开交流的宝贵。我们“教练”队的才能在同行业中是有口皆碑的。 “如果您想事业有成，那么您必须让您的同事感觉到您是在为他们而工作——而不是他们在为您而 工作。” ————山姆．沃尔顿 公仆领导 我们的创始人山姆．沃尔顿教诲我们，具有影响力的领导者并不是做在他们的办公桌后来领导。我们 的领导是走出去和您站在一起。不论您是在商店、会员制商场、配销中心抑或我们的其他机构，您的教练都 与您在一起。总部的经理们也是经常走动，这样他们才会对我们的业务了如指掌。与这些同事接近，随意向 他们提问吧——因为他们在那里随时恭候。 XXX 的同事以他们的听力出名。因为我们教同事们如何倾听他人，我们能够对彼此的想法和需要做出 反应。我们鼓励您就影响您的事宜与您的“教练”交谈。他/她很想听到您的评价、想法和关心的事情。接近 您的“教练”，您的想法我们很想听听。XXX 相信我们的领导方式就是为每一位同事服务。您的“教练”在 指导、帮助、鼓励你们，并且为每一位同事取得成功而创造机会，这些原则被称为公仆领导。 长期以来公仆领导方式，已经成了 XXX 的一个组成部分。我们的公司就是由最伟大的公仆领导山姆． 沃尔顿创建的。山姆教导他的“教练”队用一个倒金字塔来看这个问题。“教练”位于金字塔的底部，支撑 着金字塔的其它部分——也就是我们的其他同事，并且使之保持平衡。 每个人都是一位公仆领导 不必非得是一名“教练”队的成员才能实践公仆领导方式。每一位同事都可能是一位公仆领导。下面 是一些简单而有力的例子：您可以协助您的同事工作，在会上帮助作出决定，自愿为基金筹措或者为安全 委员会工作。这样，您不仅可以帮助同事和公司，而且还可提高您的领导技巧。 “尽可能处处与同事交流。他们知道得越多，也就关心得越多，一旦是他们关心的事情，那么，谁也阻止 不了他们去做。” ————山姆．沃尔顿 门户开放政策 我们的门户开放政策指的是如果您有想法或问题，就可以和您的“教练”商谈，而不必担心受到报复。若 您的“教练”本身就是您的问题所在或您对答案不满意，您可以向公司的任何管理层汇报。请记住：门户 开放政策可以保证让您发言，但您的意见未必总会被采纳。任何管理层人员如有借门户开放政策阿实施打 击、报复行为都将导致相应的纪律处分甚至解雇。 信息分享 在分享信息的同时，我们不但从竞争中脱出身来，而且可以从大多数其它事务中脱身而出。XXX 始终 相信如果我们大家都了解公司的发展目标，以及如何才能实现这些目标的话，我们会工作得更好。分享信 息可以帮助我们大家在一起工作，使我们公司朝着正确的方向前进。 例如，大多数同事都了解我们的销售目标以及每一项对于我们实现那些目标产生的影响。我们与同事 一起分享的信息可能会比其他任何零售商与他们的雇员分享得要多。这正是我们彼此信任的一个例子。我们 在分享信息的同时，有义务对外界保守公司机密。我们分享的许多信息如有关利润幅度、未来计划、销售额 和损耗都是保密的。我们应使这些信息只在公司内部流通，保持我们的竞争优势，做到这一点要取决于我 们每一个人。因此，如果您将机密透露给外人，这将是违反公司规定的行为。即使是象对付商店小偷使用的 内部通信玛这样小的信息也只限于本公司内部成员知晓。 沟通是我们成功的一个重要组成部分。我们相信，如果我们的同事了解公司目标，他们就会更热爱他 们的工作，做事会更加得心应手。而每一位同事将他的想法告诉其他人时，都有他们自己的一套办法，了 解这一点也很重要。在下面我们将列出相互沟通的几种方式。 您不能仅是不断重复去做一成不变的事情，因为您身边的一切都处于变化之中，洞察先机才能获得 成功。 ——山姆．沃尔顿 我们所作的事情都是我们所了解的，了解得越多，就会做得越好。向您的同事倾谈吧，相互倾谈，才 能相互指导和学习。 ——汤姆．考林 XXX 百货商店 总裁及首席行政长官 《XXX 在中国》 公司季刊《XXX 在中国》创刊于 1996 年，是由 XXX 中国集团员工自行编写，并面向员工的新闻刊物。 目前，公司的每一位员工均可阅读到该季刊，通过这份季刊，许多值得关注的建议及活动得以在各商场 之间分享。我们的编辑人员会不断寻找素材赖于我们的所有同事分享。《沃尔 玛在中国》刊载了来自总部各部门和商场的新闻信息。 基层调查 每年，公司各地的同事汇聚一堂。公开地讨论建议和关注，我们将其称之为“基层会议”。基层会议 为同事提供了一个场所来讨论他们认为最重要的问题。我们鼓励同事利用“门户开放”随时进行沟通，而 基层会议则提供了一个让大家集中发表意见的途径。 会议期间，您的建议和和关注将被着手处理，您提出的问题将得到管理层的解答。在基层调查过程中 您将完成一份绝对保密的调查问卷，请畅所欲言，您应对此充满信心，因为您将发现您的疑问和评论永远 不会被用来针对您。 出临时工以外的所有同事均需参加“基层会议”，在处理您的建议和关注时，如需其它信息，管理层将负 责跟进并给予答复。另外公司最高领导层将分享“基层会议”的结果以保证您的关注得到所有管理层的聆 听。 许多部门整个年度都会有一些小型基层会议，使管理层与员工之间的交流不仅体现在一年一度的基 层调查中，而且贯穿在整个年度中。这些会议充分体现了我们尊重个人的基本信仰，我们坚信员工能够提 出有助于公司今后发展和成功的最佳建议。 “我们全力以赴，追求卓越。” ——唐．索德奎斯 XXX 百货有限公司 高级副主席 服务顾客 山姆．沃尔顿曾多次说过，卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。他说：“向顾客 提供他们需要的东西——并且再多一点服务，让他们知道您重视他们。在错误中吸取教训，不要找任何借 口——而应向顾客道歉。无论做什么，都应该礼让三分。我曾经在第一块 XXX 招牌上写下了最重要的四个字 ——‘保证满意’。 “所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作，事实上，顾客能够解雇我们公司得每一个人。他们只需到 其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要标准就是看我们让顾客——‘我们的老板’ 满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我们的顾客百分百的满意而归。” ————山姆．沃尔顿 《老板的信条》 顾客才是真正的老板 对于我们的顾客而言，我们每一个人都代表了 XXX。没有我们的顾客就没有我们的生意。有时，您可 能遇到一个不满意的顾客，记住——这位顾客与那些满意的顾客一样对于我们是同等重要的。 我们不愿看到顾客带着不满情绪离开我们的商场或会员店。力争超出顾客的期望是我们成功的关键 所在。当遇到一位不满意的顾客而您不知道该怎么办时，向您的主管请求帮助。 超出顾客的期望，这样他们才会不断光顾，向顾客提供他们需要的东西——并且在多一点服务。 ————山姆．沃尔顿 保证满意 简单的讲，保证满意意味着竭尽所能让顾客满意。维修换货或退款时，对顾客说声谢谢并笑脸相迎。 顾客是我们的生计所在。您的工作就是通过满足他们的需求并超出他们的欲望，使他们感觉到他们是我们 生意中最满意的部分。顾客不只是那些在我们商店购物的人，而是指与我们接触的每一个人。如果电话铃响 了——打电话的人就是一位顾客；如果您收到一封信——写信的人就是一位顾客；如果您的同事请您帮忙 ——记住，他们也是您的顾客。 日落原则 这条规则说明所有同事应该在他们收到顾客，商店或者会员店电话的当天日落之前对这些电话作出 答复。这正是我们对顾客作出友好承诺的一个例子，迅速回应顾客表明您关心他们。您不一定要在日落之前 解决每一个问题或者完成每一项任务，但应与顾客保持联络，这体现了我们公司的一条基本原则——即我 们关心顾客。 盛情服务 满足顾客需求并满足顾客期望的方法之一就是采取盛情服务。例如当一位顾客问您某种商品在哪时： 告诉他们商品陈列在哪个部分，可满足顾客需求 把他们带到商品处，则超出顾客了的期望 使顾客感觉到他们很受欢迎——微笑、行注目礼、向离您三米之内的每一个人打招呼，这就叫做“三 米原则”。尽可能叫出顾客的名字。 “迎宾员”这一方案是 XXX 公司盛情服务的一个例子，已经成为一种趋势。“迎宾员”具有独特的职 责，就是当顾客走进 XXX 商场时，向他们表示欢迎。正式的做法为，由“迎宾员”推出购物车、微笑、并且 让我们的顾客知道我们很高兴他们光临 XXX。 商品的利润上升和利润下降取决您的销售方式。这就是我们在 XXX 重视商品销售的原因。 ——大卫．格拉斯 XXX 百货有限公司 总裁及首席行政长官 我们都应该做个商人 我们的工作就是销售商品，将商品介绍给我们的顾客就是我们所要做的事。下面几点能够帮助我们注 意工作的重点： 我们必须具备顾客需要的东西 我们的商品必须达到顾客需要的质量 我们必须具备哥可需要的各种尺寸和款式 我们要备齐顾客所需要的数量 我们必须了解每一种商品的功能与优点 对同一类或类似产品，我们提供的商品价值必须超过我们的竞争对手 您必须让他们对所购买的商品表示满意，对他们带回家去的东西感到物有所值。正如大卫．格拉斯所 言：“我们常常将这种生意过分的复杂化。事实上只要您从顾客的角度考虑，您将会在商品展示和选择中 做得更加出色。” 天天平价 （EDLP） “每”“天”仅仅是两个简单的字而已。但每天做到“天天平价．并不是那么简单的事。“天天平价”是一 个经济策略。它意味着我们要努力使我们的成本比竞争对手低，以便能用低价去销售产品。因此在 XXX，我 们的顾客并不只在降价的时候能得到我们的最低价格，而是每天都能享受到。每位同事都遵守“天天平 价”的理念，并通过成本控制、提高工作效率、开发创造性来使我们的商品保持最优惠价格。“天天平价” 使顾客认识到 XXX 的商品价格更优惠从而经常光顾。“天天平价”对于每个 XXX 同事来说，是一个责任也 是一个机会。也是我们应该为顾客做到的。 如果我们真正把推销时那令人兴奋的动力——那种以营利为目的买卖某种商品的动力——灌输给我们的每 一位同事，那么就没什么能够难倒我们了。 ————山姆．沃尔顿 本地制造 购买当地产品计划，在我们也可称作“购买中国”计划。最初时为减少高额贸易赤字和失业率而设立 的。从一开始我们就知道优质的产品能提供良好的就业机会。我将致力寻找能提供具有竞争力价格之产品及 良好就业机会的合作伙伴。有时合作伙伴会主动寻找我们，有时是我们找到他们，而有时候使我们的顾客 及同事向我们推荐合适的合作伙伴，我们希望能为中国创造新的就业机会。 今天，XXX 公司已成为世界经济中一家全球性跨国公司，我们一贯坚持我们的哲学。这样，无论我们 去到哪里，只要可能，我们的产品应始终保证“本地制造”，并致力帮助当地创造就业机会。我们将继续 与供应商一起寻找更有竞争力的产品及介绍新产品。 VPI/GPI 计划 零售不仅把商品放到货架上，然后把它销售出去。成为一个销售商事关全局。在零售生涯的早期，山 姆．沃尔顿发现，他在表现商品特色及促销方面的努力使销售效果大大改观。 山姆有一个设想：让每为同事都学习成为一个商人然后学会通过促销提高商品的销售率。 为了传授这个概念，山姆设计了 VPI/GPI 计划。VPI(Volumn Producing Item)使指在 XXX 商场的促销计划 。 GPI(Gross Profit Item)是指山姆会员店的商品促销计划。这些计划用以教导我们如何销售商品。山姆期望每 一位同事选一种有潜力而待开发的商品，突出其特色并向顾客展示其价值和重要性。山姆发现，每一次同 事这样做了以后，该商品的销量会戏剧性地增加。 “店中店”计划 （S．W．A．S） “我们通常称之为‘店中店’，这是世界上最简单的主意。”这是我们授权予员工最典型的事例之一 XXX 是一家大型的公司，如果决定权均留在上层管理人员处，那么象这样规模的一个公司是不能有效运作 的。“店中店”的概念有助于缩小公司的规模——我们每次能够集中处理一个部门，从而有效地经营公司。 在“店中店”或“会员制商场中的商场”，部门领导就是他们自己所辖业务的“教练”。部门领导要 了解他们产品的成本，运营成本和毛利。他们要了解他们的店在分公司的所有店中的排名。他们订购商品并 且促进商品销售。 这是零售业，也是大多数其它产业的一个独特经营方式。称为部门领导和管理“店中店”的同事不需 要具备正规教育的背景。唯一要具备的素质是学习的热情和发挥您最大潜能来行使被授予权力的愿望。 “是我们的同事创造了 XXX 的价值体系，而不是华尔街。” ——大卫．格拉斯 XXX 百货有限公司 总裁及首席行政长官 追求卓越 XXX 为拥有卓越的商业信誉而倍感骄傲。作为公司的一员，您同样享有我们公司所享有的诚实和正直 的信誉。希望您的个人品行能与这种高标准保持一致。 诚实 诚实的信誉是 XXX 最大的财富之一。同样您诚实的信誉也是您最大的财富之一。您的行为应始终符合 行为规范，在您的行为中以及与他人做生意的过程中，应采取正确的判断。任何形式的不诚实行为，都将 导致解雇。保护公司的财产是每一个人的职责。因此如您认为，某个人不诚实，您有责任让管理层的成员知 道。 在零售商店里，拿取任何东西，无论大小，都是不诚实的表现。例如预先未付款，就从一个破损的袋 中拿糖吃，就是不诚实的行为。您应该以诚实的标准严于律己。如果您不知道要怎么做，请向“教练”请教 公司财产 我们将为您提供从事所需要的办公用品和设备。公司所有的办公用品，财产和设施是专门用于公司业 务的，不应该用作个人目的。使用公司办公用品与财产时，应始终多加节约与爱惜。在您离开工作岗位时， 所有的公司财产（除了您的工作服/马甲、工牌等）都必须交回部门。 损耗控制 损耗这个词是指不知去向的商品或钱。损耗因素包括商场行窃。XXX 对于商场行窃的处罚是非常严厉 的，最大程度时将诉诸法律。除了偷窃行为之外由于标价错误、文书工作发生错误以及简单的计算错误都会 导致损耗。由于损耗造成的损失直接的减少了公司的利润，并且在将来的发展机会以及同事们的加薪机会 中减少了经费，因此杜绝损耗，人人有责。 每节省一块钱，我们就在竞争中前进一步——而这种进步正是我们梦寐以求的。 ————山姆．沃尔顿 预防损耗 注重预防损耗对我们是很关键的。我们应共同努力，在每一个人的工作区域内消除损耗。 遵循下列规则，有助于防止损耗： 树立榜样，有助于使他人诚实正直 注意遵循营运控制中的细节 严格检验商品的收货与退货。我们是否已收到了已付款的商品？ 要有礼貌的为我们的顾客服务，注视他们并在离他们三米之外向他们打招呼 第一次就要把事情做对。书面工作出现差错会引起很大的损耗。所有为商品标价、降价以及 票据部的员工，都可以帮助我们消除损耗 只有每一位同事在工作中力求使我们的营业成本降低，我们才能始终如一地向我们的顾客提供低价 商品。削减成本本身就是一个巨大的节省费用的方法——就可以将我们的营业成本降得比我们的竞争者更 低。 控制开销 我们对顾客最重要的承诺就是始终提供低价商品。我们之所以能够做到这一点，是因为我们坚持降低 经营成本。我们控制的开销越多，我们所降低的价格就越多，我们才能够处于竞争的前列。 控制费用是山姆．沃尔顿开始完善他开的第一家商店——一家在美国阿肯色新港的本．福兰克林特 许经销商店时的做法。当时他发现降低某件商品的价格之后，他卖出的就越多。虽然在每件商品上少赚了一 笔钱，但挣的总额却要多一些。 山姆懂得折价技巧，他也懂得，削价的关键在于控制开销。山姆希望能够成为削价的带头人，因此， 这又意味着 XXX 将会成为控制所有费用的开路先锋。 防止意外事故 我们必须采取每一项预防措施以防止发生意外。您必须对自己以及顾客的安全负责。其关键是要坚持实行 安全工作条例。 下面几点可帮助您在 XXX 工作时获得安全的工作环境，并且可帮助您保护顾客的安全： 将商品堆放平稳，以防止其跌落 当您搬动商品时，采用良好的搬运技巧，邦上腰带保护您的背部 立即清除溅出的液体，以防有人滑倒 防止跌落——注意细小物体可能造成的危险，例如地板上的挂钩、甚至是纸夹 清理过道和出口处的箱子，商品和无人使用的梯子，以减少商场楼面和存货仓库的危险 只要我们共同努力，消除事故隐患，实行安全工作条例，我们就能够减少意外事故，确保您的平安， 让我们的顾客享受一种愉快、安全的购物体验，也为公司节省了一大笔开销。XXX 保证为我们的同事提供一 个安全的工作环境，同时也保证为我们的顾客和会员提供一个安全的购物环境。只要每一位同事每天注意 发现和控制危险区域，就能帮助我们履行自己的诺言。 按既定的规章减少损失，这对于您、对于我们的顾客及我们的供应商都非常重要——这就象提供有价 值、高质量的商品和服务一样重要。您如果能够保证 XXX 成为一个安全的场所，并且鼓励其他同事同样也遵 照执行，那么，这可算是您能够做出的最重要的个人承诺之一。执行安全工作条例是我们每一个人的职责。 保护我们的财产 除了我们的顾客之外，XXX 还有两项非常宝贵的财产——我们的同事和我们的商品。 XXX 承诺保护我们的财产。损耗和意外开销可以通过采取适当的工作规程和注意细节的方式加以控 制。通过控制这些开销，我们能够在保护您的利益的同时，继续将商品以低价出售给我们的顾客。在您的努 力下，我们能够通过控制损耗和防止意外而走在我们这一行业的前列。 在您的机构内将责任下放，促使同事提出好的点子并加以采纳。您必须听取同事试图对您讲的话。 ————山姆．沃尔顿 “点子大王” 点子来源形式多样、大小不一。山姆．沃尔顿曾经说过：倾听我们的同事，他们是办法的最好来源地，是点 子大王。您可以带着改善您所在机构运作的点子去找您的主管。 我们鼓励节省费用的主意随时随地贡献出来。这些点子实际上已经使我们节省了上百万美元。除了省钱以外 新点子的生成还可提高我们的顾客服务标准。 第一位迎宾员的故事就是授权给同事的经典的例子。不象大多数人认为的那样，这个职位并不是由山 姆．沃尔顿设立的，而是由位于路易斯安那周克劳里的一家商店的同事设立的。山姆．沃尔顿和汤姆．克 格林在 1980 年偶然遇到了第一位迎宾员。山姆与商店“教练”和“迎宾员”谈完之后，带着他认为有史以 来听到过的最伟大的设想之一回到了总部。 如果不是山姆．沃尔顿真正相信公司的最佳设想产生于公司所有阶层的同事，迎宾员这个重要的职 位是不会在我们所有商店中存在的。公司的成功取决于您与您的建议。您有权异想天开。虽然不是所有主意 都会被采纳，但是您提出的每一个主意都会被以予考虑。应不断的挖掘点子，不断的想出更新更好得做生 意的新办法——因为您有权这样做。 这是我的工作！ 这句话很少在其它工作场所听到。您可能习惯于听到“这不是我的事”。在这里，您有权去确定顾客是否得 到最佳服务和最大收获。 这意味着，您是否能在完成您的本职工作之后多做一些改进您工作的事情——您能够做到！——您可以通 过群策群力，以及共同工作，确保我们的顾客在一个清洁、安全的环境中的得到最高的价值。最多的选择以 及彬彬有礼的待遇，那是您的职责。 为我们留下了一份遗产，他创立了一个鼓励我们取得非凡成就的公司与环境。 ——山姆．沃尔顿 成功 有数不胜数的机会能让您获得成功。在您的工作中，成功的要素就是听、学，并且始终尽力而为。为您 自己设定高标准，并且朝着那些目标努力。与人探讨您的想法，并且认识到您是在为一家能够让你自己作 决定、能够使您成功的公司工作。 天知道呢？您可能是第二个为 XXX 献出象‘迎宾员’这类主意的同事。 晋升和调职 在我们的同事从普通职员晋升到教练队成员的记录中，公仆式领导原则是一项重要的依据。教练队 中，大约 60%的成员是从普通职员起步的。这一数据反映了我们为同事服务的信念，鼓励他们，并且为他 们提供必要的条件，使他们在我们的 XXX 大家庭中发展他们的事业。如果您对升职机会感兴趣，第一步就 是与您所在部门的主管去谈。 当您在 XXX 发展您的事业期间，您可能会在所在机构的其它部门接受横向培训。这样您就可以接受 新领域的挑战，并有助于您成为一位全面发展的同事。我们还允许部门之间的工作调动。当您的能力提高后 您可以利用这个机会，从公司的一个分支调换到另一个分支。当您在事业的某个阶段想要调换工作时，请 记住那时在您想调换的部门必须要有职位空缺并且您必须是该职位的最合适人选。公司有这方面的相关规 定，因此，如果您对其它机会更感兴趣，请咨询您的“教练”。 您如果清楚自己的目标，就会为您将拥有的机会感到吃惊。 ——唐．索得奎斯 XXX 百货有限公司 高级副主席 我们应注重培养我们的同事，让他们做得比我们更好。 ——大卫．格拉斯 XXX 百货有限公司 总裁及首席执行长官 表现评估 我们的表现评估方案诣在确立目标、评价个人表现、提高工作效率、并且制定发展培训计划。到时将根 据您的表现进行工资调整。工资调整期将视您所在区域的具体规定而定。 评估将构成您个人档案的一部分。这是一种对您的长处和需改进方面的纪录，也是衡量您进步程度的 工具。您可以与您的教练公开讨论您的评估的各个方面。 培训 我们通过培训来帮助同事，使他们更好的胜任公司的工作。我们相信培训是了解您工作职责的一个重 要组成部分。您的培训将分为正规培训和在职培训。而听课、提问、学习与运用所学知识就是您的任务了。 在我们的工作中，会不断出现变化。我们必须能够适应，以满足业务的需要。正因为如此，您所接受 的公司培训并不会从您开始上岗培训后就此终止。当新的政策与措施出台时，您会及时得到最新信息。如果 您对如何处理某种情况拿不定主意，那么请您想主管请教。 当您在 XXX 发展期间，您将不断的接受正式及非正式的培训和指导。您的培训将由技术培训和顾客服 务技巧培训组成。您的分支机构会为您提供这些培训，在您遇到不知道如何处理的场合时，可以要求所在 机构提供帮助。在每一位教练的事业发展过程中，公司不定期的向他们提供专门的分支机构管理培训。尽管 每一个分支机构的培训课程名称不同，但是所教授的基本“公司创办信条”是相同的。这些课程向学员传 授人际关系技巧、并向我们的同事提供有意义的信息反馈及指导同事如何围绕我们公司的大方向去工作。 我们的商场需要的是独创性、良好的品德及诚实。 我们从普通同事所作的杰出工作中获得了最好的成果。 ——山姆．沃尔顿 原则 总则 这些原则，以及所有贯穿本手册的原则，是专门为了您与我们公司的安宁而制定的。他们适用于所有 部门的同事。我希望所有同事重视并遵守它。这些规则并未包罗您所应该遵守之全部原则。其它规则将由主 管亲自在同事会议上于您们探讨或在布告牌上公布，其中有些规则属于常识而已。违反这些规则或未包括 在此员工手册中的其它原则将会受纪律处分，甚至解雇。 我们希望全体同事予以合作，遵循这些规则，因为这些规则是为了我们共同的利益制订的。我们不可 能在此列举每一种错误行为。然而，应记住，我们制定这些规则，是为了促进安全工作条例的实施、提高工 作效率以及保持有条不紊的商场运作。教练有责任核实我们是否达到这些目标。 1. 所有在工作场所的意外伤害事故，不论这种伤害多么微小，都必须立即向主管汇报，并且 写成报告。 2. 如果您在工作中受伤，您应该遵守我们指定的医生的吩咐 3. 员工未取得一定资格，未经培训和允许，不得操作机器、设备或电动工具 这些机器；设备或者电动工具，只有年满 18 岁以上者方可操作 4. 在进行某些类型的工作时，应使用所有为该项工作配备或者该项工作中需要使用的安全设 备 5. 严禁奔跑打闹、掷物或者恶作剧 6. 同事们不得在无安全保护装置的情况下搬动或者操作任何机器 7. 公司范围内以及公司车辆内禁止出现枪支、其它具有潜在危险或者非法的武器 8. 在本手册中，不诚实的行为包括挪用公司或者他人钱财；其它为了个人利益而进行的不争 当交易；以及未经允许使用或者占有属于公司、顾客或者其他同事的财产、设备、物料、文件 或者纪录的行为。如果您有理由确信某位同事有不诚实行为，那么，您有责任向教练队的 任何一名成员汇报。 9. 不论在那个工作场所或任何情况下，工作中禁止骂脏话。这种行为是我们不能容忍的 10. 工作时间不得怠工，偷懒、睡觉、打私人电话等等。私人长途电话费用公司不予支付 11. 严禁在公司范围内或者从事从事公司业务时使用、持有、销售、转让、接受或者购买非法毒 品或酒精饮料 12. 严禁上班时间外出办私事，因公司事务离开除外 13. 员工不得为任何人代打卡 14. 主管与下属之间应避免可能令他人误会为偏私现象的非工作关系。除了这些原则之外，每 一个部门都有其它针对其部门的相关规定，具体详情请询问您的部门经理 离职 我们希望您与我们一起工作的这段经历是一段有益的经验。但我们也认识到，因为有些必要的原因， 您可能要离职。如果您自愿提出辞职，那么我们要求您按照聘用合同规定，提前足够时间通知您的主管， 以便他/她有时间为您的离职做准备。 在您离开之前，所有应支付公司的费用以及工作牌和其它属于公司的财产必须交回给您的主管。 XXX 商店/山姆会员商店具体工作条例 以下原则是对总则的补充： 1. 不得在工作时间购物 2. 不允许藏匿货品，推迟付款 3. 不得在您的亲戚朋友和您自己购货时，标低货价 4. 不允许为您的亲戚朋友或您本人所购商品收银 5. 禁止销售区域或收货区域进食食品和饮料 6. 禁止购买未上货架的商品 7. 停车区域优先为顾客/会员服务，员工在工作时间内不得在这些区域停车，员工/合作伙伴必需将自行 车/汽车停放在公司指定的员工停车区域内。请向您的商场经理咨询其它附加的停车指南 8. 所有员工/合作伙伴工作时间内进出公司需走员工通道。 如果您热爱您所从事的工作，那么，每天您都回想尽办法把工作做得最好，不久，您周围的每一个人都会 从您那感染上那份热情。 ————山姆．沃尔顿 政策和程序 出勤 您的工作时间安排可能会根据我们业务和顾客的需要发生变动。我们会根据这些变化，安排您的工作 时间。我们将尽力满足您的要求，但是您也有必要时应这一点。 在规定的时间内工作，作为 XXX 的一名同事要想取得成功，这一点非常重要。如果您不能来上班，或 者要迟到一点，，希望您在每天规定的报到时间之前亲自通知您的主管。如果您连续三天未报到并且事先 未按要求通知，那么我们将这种行为视为您自动离职。 指导 人们通常都希望表现良好并且取得成功。我们的“改进指导”程序在当一位同事未达到其岗位的要求 和期望时让他/她知道原因所在。 如果一位同事的表现或者行为达不到他/她的职位要求，那么我们会让这位同事知道问题所在，并且 鼓励他/她对自己的行为负责。这个过程包括制订一个改进计划，使之符合他/她的职位要求和标准。 然而，某些错误行为可能会立即导致解雇。这些行为包括但不限于以下几种： 欺骗 偷窃 未经授权，占有、使用或拿走公司财产
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员工手册
员工手册目录 第一章 欢 迎 信..........................................................................................................................................................1 第二章 公司简介........................................................................................................................................................2 第三章 在职管理........................................................................................................................................................3 第四章 员工行为准则................................................................................................................................................4 第五章 职场纪律........................................................................................................................................................7 第六章 薪酬与福利....................................................................................................................................................8 第七章 培训与发展....................................................................................................................................................9 第八章 奖励和处分..................................................................................................................................................10 第九章 劳动合同......................................................................................................................................................15 第十章 员工关系与沟通..........................................................................................................................................15 第十一章 员工健康与安全.....................................................................................................................................16 第十二章 附则.........................................................................................................................................................17 第一章 欢 迎 信 经过历代中富人的共同努力，我们XXXX公司一直走在中国包装行业的前端，并享有卓越的 声誉。今天，我们的客户和股东期望我们继续发扬这一传统，我们应当不负众望。 本手册阐述了XXXX在职业行为方面长期奉行的准则，这些准则应当体现于我们在日常活动、 决策和互动过程中对待客户、股东、供应商、利益相关者和合作伙伴的态度和业务交往方式。 社会和企业的发展都是不断变化的，没有指导手册是可以视为适合于任何情形的。我们在执 行此手册的过程中，如遇到有关是否适用本手册的问题时，请事先向您的直接上级或人力资源 部洽询。违反本手册的行为将会被视为违反公司管理规定的行为，需要承担相应的违纪处分，包 括解雇。 《员工手册》仅供内部参考，为公司保密资料，您应妥善保管，不得将其遗失、借阅或复制给 他人，您在职期间应小心保存《员工手册》，并在离职时完整交还于人力资源部。如果制定本手册 所依据的国家或当地政府劳动政策和相关法规发生变化或因公司业务发展的需要，公司人力资 源部将适时对本手册进行修改和补充，经职工代表讨论后予以公示并生效。 在此谨祝您工作愉快！ 董事长： XXX有限公司 年 1 月 日 第二章 公司简介 XXXX 有限公司——是一家中外合资的上市企业，主要为美国“可口可乐”、“百事可乐” 两大国际饮料集团公司在中国的灌装厂、以及国内知名品牌饮料厂家提供食品饮料容器包装，是 目前中国生产设备最齐全、技术最先进、规模最大的 PET 瓶专业生产企业之一。产品符合我国食品 卫生标准，并获美国“可口可乐”、“百事可乐”公司质量认可，指定为该两大公司的饮料提供 包装材料。 XXXX 产品有各种款式的 PET 汽水、矿泉水、纯净水、蒸馏水瓶和 PET 热灌装（茶、果汁）饮 料瓶与 PET 防爆啤酒瓶及系列瓶胚，PVC 热收缩型与 OPP 粘贴型彩印标签，PVC、LDPE、LLDPE 热收 缩膜（套），HDPE、LDPE、LLDPE 薄膜与各种规格的塑料袋，高级优质包装纸箱等。 1993 年 12 月经国家体改委批准进行规范化股份制企业试点。1996 年 12 月 3 日，经中国 证监会批准，公司 2887.5 万股 A 股获准在深圳证券交易所挂牌交易，是中国包装行业的首家上 市公司，简称“珠海中富”，代码 0659。 2000 年 12 月经广东省科技厅、广东省经贸委、广东省计委批准组成广东省 50 家重点工程 中心-------“广东省珠海中富重点工程技术研究开发中心”。 2004 年 ， 经 国 家 科 技 部 批 准 ， 中 富 研 制 的 PET 啤 酒 瓶 成 为 国 家 新 产 品 计 划 项 目 （2004ED780056）。 XXXX 股份有限公司遍布全国 23 个省市、自治区，拥有生产企业 80 多家，生产厂房总面积 达 11 万平方米。生产设备从德国、法国、美国、英国、荷兰、日本及台湾引进，年生产能力：PET 汽 水瓶、矿泉水、纯净水、蒸馏水瓶 50 亿个，PET 瓶胚 50 亿支，（瓶用）收缩与粘贴型标签 50 亿张, （LDPE、LLDPE）塑料薄膜和收缩膜 3000 吨，高级三坑七层包装纸箱 10000 万平方米。 公司以其卓越的品质、良好的信誉和不懈的努力赢得了社会各界的赞誉。公司一贯坚持以人 为本的管理思想，视人才为企业最宝贵的财富，将尽力为员工的发展提供平台，使员工在各自 的岗位上各尽其能、各施所长。 2 第三章 1 在职管理 聘用 1.1 聘用的原则：公开、公正、平等；以品德优良为第一原则，在此前提下，择优选聘，量才任 用；所录用人员必须满足职位说明书所列的工作技能。 1.2 有下列情况之一者，不予录用： 剥夺政治权利尚未复权者； 犯刑事或治安案件，尚未撤消者； 因违纪被本公司解除劳动合同者； 原在其它机构服务，未办清离职手续或被开除者； 未满法定就业年龄者； 不能提供身份证明或提供虚假信息者。 1.3 试用期的合同类型和期限：公司将与您协商约定试用期限及正式合同的期限，如试用期间 请假的（一周以上），则顺延试用期；如其间表现优秀的，所在部门可提出书面申请，经 考核审批后予以提前转正。具体参见《试用期考核管理规定》。 1.4 试用期薪酬：本公司将与您协商试用及转正后的薪酬，您在试用期薪酬不低于合同约定薪 酬的 80%。试用期间在社会保险、住房公积金及其他方面的福利待遇同正式员工一致。 1.5 人力资源部负责安排您的入职培训，入职培训成绩及培训期间表现考核列为试用期考核的一 部分。 1.6 试用期内如果您感到不适合而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；如果您的工 作表现无法达到该岗位的要求，公司将终止您的试用期并解除劳动合同。 2 转正 2.1 如果试用期内考核成绩达标，公司将为您办理转正手续；试用期满前两周，您需提交转正申 请给部门总监，执行转正审批流程。 3 入职引导人 3.1 入职引导人将向您介绍公司的有关规章制度和规定，所在部门职能、人员情况；讲解您的本 职工作内容和要求。 3.2 任何与工作有关的具体事务，如确定办公位置、设置电子邮箱、领用办公用品、领用工具及劳 保用品、就餐等，您都可咨询入职引导人。 4 特别提示： 4.1 当您的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向人力资源部申报变更，以确保与个人有关 的各项权益；如因信息变更而未及时申报而引起的一切不良后果将由您本人承担： ▽ 姓名、身份证号码；家庭地址和电话号码；婚姻状况及家庭成员状况； ▽ 出现事故或紧急情况时的联系人； ▽ 学历教育； ▽ 公司内的特殊（亲属）关系； ▽ 其他您认为有必要知会公司的个人信息。 4.2 请务必保证您所提供的个人资料的真实性和有效性。如有虚假，一经发现，公司将立即与您 3 解除劳动合同，并不给予任何经济补偿。 第四章 1 1.1 职场纪律 职业礼仪 职业形象 1.1.1 我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格，不得穿吊带背心、短裤、拖鞋、迷你裙及其它 奇装异服。 1.1.2 上班时间必须佩戴员工卡。 1.2 办公礼仪 1.2.1 同事之间见面打招呼（或微笑、点头示意）； 1.2.2 接听电话时应使用标准用语：“您好，××部，请问您找哪位？” 1.2.3 不得在办公室内下棋、玩纸牌、听音乐及其它娱乐活动。 1.2.4 非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。 1.2.5 注意保持整洁的办公环境，办公桌上文具及文件应严格按公司要求摆放整齐； 1.2.6 在正常工作时间内，为不影响其他同事，建议您不要接待亲友，特殊情况需由部门主管 认可，并在指定地点进行。 1.2.7 您在职期间应遵守公司的保安规定，积极配合公司保安人员作好保卫工作。进出公司大 门均应主动出示员工卡。 1.2.8 所有中富员工都应牢固树立成本控制观念，设法减少损耗，降低成本，节省各种费用 (如:水，电，原材料，纸张等)。 1.2.9 不准带醉上班，更不能在工作时间内饮酒。 1.2.10 爱护一切公共设施，建筑，绿化带，设备，仪器，家具和其它财产，保持办公区，生产 区，岗位和厂区环境的清洁卫生。 2 考勤制度 2.1 公司支持中心各职能部门及下属各厂非直接生产人员实行标准工时制度，公司实行每周 5 天 工作制，星期六、日休息，下属各厂因时差问题，可以申请实行符合当地情况的出勤时间。 2.2 您必须按照规定打卡上班，每天上下班时要打卡，电子考勤记录作为工资核算的依据。 2.3 您若出差或因外出处理公务而未能打卡的，需填写《出差申请单》、 《外出申请单》经部门总监 签字后交人力资源部，作为考勤依据。 2.4 您确因工作需要加班，须提交经部门总监批准的《加班申请单》至人力资源部，作为计算加 班工资及补休的依据，加班工资按国家劳动法规执行。 3 请假程序 3.1 您有事需处理，请假三天以内的，应提前一天递交《假期申请表》并征得部门总监同意方作 有效，所有年假及三天以上(包括三天)的假期应同时交人力资源部审批。 4 3.2 您因病或急事未能亲自办理请假手续，应第一时间以电话或委托同事知会部门总监，此类假 期一般不得超过三天，您应在事后两天内补填《假期申请表》并注明原委，否则作旷工处理； 3.3 您申请病假时，须出示有效之医生证明（镇级以上医院）；如无证明者，则作事假处理； 4.1 其他未尽事项，请参见公司考勤管理规定。 第五章 薪酬与福利 一、薪酬 1 薪酬的分配遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平以及可持续发展的基本原则。 2 成果分享：公司获得的每一个进步都和广大员工的努力密切相关，公司发展的同时要让员 工分享成功的果实。 3 薪酬保密：薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论其他员工的薪酬，所有 违反《保密协议》中有关薪资保密条款的行为，都将视为行为过失。 4 按政府规定，公司将为您购买社会保险及住房公积金，个人须承担的部分从每月薪金中扣 除，个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。 5 公司将在每月付薪日前将薪金转入以您的银行存折帐户内。 6 薪酬调整：公司根据公司经营状况和竞争能力、当地目前的物价上涨指数、以及您的工作表 现，能力和技术水平的提高程度等情况对薪酬不定期进行调整。 7 年终奖金：在公司年度经营目标完成且您的绩效表现达到相应标准时，您将获得相应的年 终奖金。 8 其他未尽事宜，请参见公司绩效管理制度。 二、福利 1 2 国家法定假日 假日类别 法定假日时间 假日类别 法定假日时间 元旦 1天 端午节 1天 春节 3天 中秋节 1天 清明节 1天 国庆节 3天 国际劳动节 1天 其他福利政策请参见公司相关规定。 5 第六章 1 培训与发展 培训资源与形式 员工是公司最宝贵的财富，员工的素质是公司前途的保障。公司以人为本，以投资于人力资 源为首要任务，并致力于建立完整的培训课程，体系和个人发展计划。为此，您需要先了解 可以获得的学习资源： ▽ 公司人力资源部举办的内部培训课程； ▽ 在职辅导：您的上司或资深同事会通过制定工作计划、分配工作、评价考核业绩、推进工 作改善、帮助解决问题等途径在日常工作中对您进行培养、指导。 ▽ 2 自助学习：您可根据自身需要选择进修、参加学历教育或短期培训。 培训管理 2.1 内部师资认证制度：公司致力于培养内部讲师，并建立相应激励机制； 2.2 培训考核制度：员工的培训考核是员工薪金调整或职务晋升的参考依据；绩效考核过程中出 现的问题，将由您本人与上级主管共同分析原因，并制定针对性的培训方案。 3 特别提示 3.1 公司尊重和维护相关权利人的知识产权，您在分享学习资源的同时必须遵守关于保护知识产 权的各项政策及规定。 3.2 公司提供的各类课程及相关资料均为公司内部资料，只供本公司员工内部使用，不对外开放。 3.3 公司提供的所有音像课程及相关资料均注明出处及版权归属，未经人力资源总监书面授权， 任何人不得以复制、仿造、转载、摘编、散布等形式私自利用。 4 发展通道 4.1 您在公司的个人发展表现为您个人价值的提升，不仅意味着能力提升，还包括：以出色的业 绩和高尚的职业操守赢得良好的职业声誉。 4.2 晋升机制 在出现职位空缺的前提下，符合条件的员工将有机会获得晋升和发展。晋升条件： ▽ 主动积极，敬业诚信，具备良好的职业素质； ▽ 不断学习，提升自己的能力，以创造出优秀的业绩； ▽ 获得同事的高度信任，和他们共同创造优秀成果； ▽ 符合职位的资质要求，并有愿望担任此项工作。 4.3 内部流动 4.3.1 公司可以根据您的能力、工作表现和业务需要，在征求您个人意愿后，安排您在本单位 内进行流动，以更好地帮助您发挥潜质，提升职业发展的必要技能。 4.3.2 若您有在本单位内部流动的意愿，可向相关部门提出，由人力资源部协调办理调动手续 并最终确认。 6 第七章 1 奖励和处分 奖励 奖励标准 奖励条件 1、品行端正，工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务者； 2、出色地完成任务，深受客户、广大员工及上级好评者； A 通报表扬 3、有显著的善行佳话，足为公司荣誉者； 4、忍受极为困难、肮脏难受的工作，足为楷模者。 1、对生产技术或管理制度建议改进，经采纳施行，卓有成效者； 2、业务技术熟练，经考核成绩优良，在工作中创造优异成绩者； 3、检举违规或损害公司利益者； B、绩效加分或奖金 4、以厂为家，关心、维护公司利益，在实干工作中作出较大贡献者； 5、引进先进技术，进行技术改革，为公司创造良好经济效益者； 6、在保证产品质量前提下，对减少损耗、降低产品成本有突出贡献者。 1、研究发明，使成本降低，利润增加，成绩显著者； C、晋升及奖金 2、遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者； 3、维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者； 4、一年内记大功 2 次者； 5、对公司有特殊贡献，足为全体公司员工表率者； 2 2.1 处分 违纪行为类别及相应的违纪处分措施： 违纪行为种类 处分措施 表现形式 一般过失 口头警告 《口头警告通知单》 行为过失 书面警告 《书面警告通知单》、扣当月绩效分数 严重过失 解除劳动合同 书面通知解除劳动合同，不获得任何经济补偿。 2.1.1 如属一般过失或工作有误，部门总监或厂长直接发出《口头警告通知单》一式两份，由员 工本人签收确认，员工及部门各执一份，并将复印件交人力资源部备案。 2.1.2 如一年内犯三次以上（含三次)行为过失（不限于同一方面的问题），或所犯为严重过 失，员工将立即被解除劳动合同，并不获得任何经济补偿。 2.1.3 部门总监（厂长）及人力资源部在采取违纪处分前应确认事实并准许员工就有关事件进 7 行解释。 2.1.4 本制度所规定的“一年内”以自然天数计算（例如：某员工在 2007 年 12 月 30 日发生了 一次行为过失，若在 2008 年 12 月 29 日发生了第二次行为过失，将视为一年内发生两次行为过 失）。 2.2 一般过失 2.2.1 日常行为方面的一般过失 对同事及其他与公司有关的人士无礼、轻慢、粗鲁； 妨碍生产工作或公司秩序，情节轻微； 不爱护公物，造成公司财产不必要浪费或损坏（损失金额在人民币 100 元以下）； 贪小便宜，拾遗不报； 在工作场所制造或维修私人物件或指使他人制造或维修私人物件。 2.2.2 履行职责方面的一般过失 不经意的怠工，对一些与日常工作职责、办公室规章制度有关的责任、守则轻微疏忽； 在发生轻微事故，执行工作出错，或出现轻微损害、浪费或其他事情时没有立即通知直接经 理或其他主管经理； 被客户投诉且经查实确属员工个人行为不当所造成，情节轻微； 2.2.3 安全、卫生等方面的一般过失 未经许可，进入厂区内受控区域； 工作中或进入作业区域时，初次未按要求采用劳动保护措施； 疏忽与安全、卫生和工作区域管理有关的守则和指示。 2.3 行为过失 2.3.1 一年内屡犯同一一般过失（三次以上，含三次）； 2.3.2 日常行为方面的行为过失： 在工作时间内对同事或其他与公司有关的人士态度恶劣、责骂、污言秽语等，或就公司有关 事项在工作以外的时间和场所有上述行为； 对领导或同事有意见，不通过正常渠道解决问题而是恶意中伤制造混乱，影响工作； 违反《保密协议》，未经授权，私自复制及对外传播公司的书面和电子教材、培训资料等； 拒绝诚意地回答主管、直接经理或以上领导所提出的与工作有关的合法问题； 工作时间内在厂区内或工作区域饮酒； 2.3.3 履行职责方面的行为过失: 不服从上司正当的工作安排，拖延或拒绝执行工作任务； 对上级指示的重大、特殊任务或有期限命令，无故未能如期完成，致影响公司权益； 玩忽职守或擅自变更工作方法致公司蒙受 2000 元以下损失； 轮班制员工拒不接受轮班或上级主管的正当工作安排； 超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户或业务关联单位做出书面或口头承诺，致公 8 司声誉受损； 未经公司授权或批准，以公司名义进行任何外事活动； 不顾工作需要，拒绝与其他员工协作； 给主管或其他同事提供不真实的材料，致工作进展受到影响； 主管对加班缺乏严格考核，而随意安排加班。 其他履行职责方面轻微违纪行为。 2.3.4 出勤方面的行为过失： 未经许可不等候接班人接班，先行下班； 一个月内旷工 1 天以内（包括 1 天）； 未经部门总监同意擅自出差； 为休假提出虚假的理由。 2.3.5 安全、卫生等方面的行为过失 在非吸烟区吸烟或燃火； 工作中或进入作业区域时，再次未按要求采用劳动保护措施，或导致人员轻微损伤； 违反安全生产操作规程，造成设备损坏（导致生产线停机 2 小时以下或损失金额在人民币 2000 元以下）或导致人员轻微损伤； 2.4 严重过失 2.4.1 一年内屡犯(3 次以上，含 3 次)行为过失（不限于同一方面的问题）。 2.4.2 日常行为方面的严重过失 损毁或涂改重要文件，故意损坏属于公司、同事或任何其他与公司有关人士的财物； 对公司同事进行恐吓或使用强迫手段； 虚报费用开支； 从其他员工或任何与公司有关的人士处接受或索取金钱、报酬或不正当的礼物（以接受后是 否会影响正确处理与对方的业务关系或公司的业务运作为判断标准）等贿赂； 对同事或与公司有关的人士进行殴打或任何其它暴力行为，或指使他人进行上述行为； 在工作时间内或工作场所赌博； 在任何场合诋毁公司或同事，严重破坏公司声誉或造成公司经济损失 2000 元以上的行为； 煽动怠工或罢工，散播不利公司的谣言或挑拨劳资双方关系者； 伪造或盗用公司印章者； 故意泄漏与公司、公司业务或经营有关的技术或其它保密材料、数据、绘图、指示、政策等； 未经批准，将公司资产出售、赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位或者个人者； 提供虚假的个人资料。 2.4.3 履行职责方面的严重过失 9 造成公司财产不必要浪费或损失（损失金额逾人民币 2000 元）； 未经公司批准，在与公司有竞争关系的单位兼任职务或兼营与本公司有竞争性的业务； 以权谋私，借职务之便为业务关联单位提供利益或自己从中获利的行为； 在财务报表上弄虚作假，导致或可能导致公司蒙受经济损失； 2.4.4 出勤方面的严重过失 一个月内旷工 3 天以上（包括 3 天）或一年旷工达 5 天； 2.4.5 安全、卫生等方面的严重过失 在厂区内易燃易爆品禁烟区吸烟或燃火； 携带管制刀具、斧头、菜刀或大水果刀（除工作需要外）等利器或其它违禁物品入厂； 工作中或进入作业区域时未按要求采用劳动保护措施，造成其他人员发生工伤事故（申报 工伤鉴定为工伤；如未申请鉴定，医疗费用达 500 元以上者）； 违反安全生产操作规程，造成设备严重损坏（导致生产线停机逾 2 小时或损失金额逾人民币 2000 元）或导致伤亡事故； 2.5 严重违法行为 吸食毒品或参加非法组织者； 利用职权徇私舞弊，贪污受贿，挪用公款； 偷窃、盗用、藏匿公司财物经查属实； 被追究刑事责任、被拘留、劳教； 其他严重违反国家法律、法规的行为。 3 奖惩申请流程 3.1 部门负责人（厂长）填写《奖惩建议申请单》及《警告信》，详述事件经过，交部门总监 （厂长）审批； 3.2 交人力资源部核实。（支持中心或各工厂）人力资源部分别与被奖惩员工及被奖惩员工主 管面谈，对奖惩事件的原委进行详细的了解，并作出正确合理的判断，之后报人力资源部总监 （各厂厂长）审核； 3.3 报交公司领导签批；主管以下员工的奖惩处理报区总经理审批，主管级以上人员（含）报 支持中心人力资源部审核，公司 CEO 审批。 3.4 被奖惩员工对奖惩结果进行确认并签字（若员工不肯签字，须有两名（含）以上相关人员 出具书面证明方为有效）； 3.5 部门总监向被惩处的员工发出警告信一式两份，由员工本人签收确认，员工及部门各执一 份，并将复印件交人力资源部（厂人力资源部门）备案。 10 第八章 1 1.1 1.2 1.3 2 2.1 劳动合同 劳动合同制管理 公司实行全员劳动合同制管理，您入职后，公司会与您签订劳动合同； 合同的签订、变更、解除等依国家、各地方相关劳动法规和公司相关规定执行； 劳动合同期限的约定按照公司的相关规定执行。 完备调离手续 与公司解除/终止劳动合同，您须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续，包括： 交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物； 向指定的同事交接经手过的工作事项； 报销公司帐目，归还公司欠款； 租住公司宿舍的应退还公司宿舍及房内公物，办理退房手续； 如与公司签订有其它合同（如培训协议、保密协议），按其约定办理。 2.2 待所有离职手续完备后，可在约定日领取离职当月实际工作天数薪金； 2.3 未按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处理。 3 离职面谈 离职前，公司可根据情况安排人力资源部同事或其他同事进行离职面谈，听取您的意见。 4 纠纷处理 合同履行过程中的任何劳动纠纷，您可通过申诉程序向人力资源部申诉，不能解决时可向当 地劳动仲裁机构申请仲裁。 第九章 1 员工关系与沟通 沟通渠道 1.1 诚实守信的沟通。中富倡导基于诚实守信的沟通，这是符合道德标准的行为，也是建立可靠、 长久关系的重要途径。 1.2 您如果了解到有违反法律或本职业行为准则在内的公司政策的行为，应立即向中富管理层或 公司相关法律人士汇报，最佳的启动行径是直接向您的上级管理人员或人力资源部报告。 1.3 我们提供并鼓励您在遇到问题时，开诚布公向管理层汇报，汇报时务必提供足够的信息。公 司将对所有违规行为的报告展开调查，您不应当自行调查。 1.4 员工满意度调查。公司通过不定期的意见调查向您征询对公司业务、管理等方面的意见，了 解大家对工作环境的整体满意程度，您可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。 1.5 公司的信息发布渠道。公司有内部网站、公告板等多种形式的信息发布渠道，您可以方便、快 捷地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。 2 申诉程序 当您认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违 反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉： 公司鼓励员工逐级反映情况，或者直接向部门负责人、人力资源部提出申诉； 11 当员工认为不方便通过以上申诉渠道申诉时，也可向工会申诉； 从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向公司高层管理人员申诉。 第十章 1 员工健康与安全 员工健康与安全 1.1 公司遵守有关法律法规，为您提供安全的工作环境； 1.2 工作期间请遵守劳动纪律，认真执行安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴 和使用劳动防护用品，阻止他人违章作业； 1.3 您需要学习必要的急救知识，接受必要的安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全 生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力，对安全生产工作提出合理 化建议； 1.4 您有权拒绝接受上司的违章指挥和强令冒险作业，但应及时向更上一级管理者反映； 1.5 如发现直接危及人身安全的紧急情况时，您有权停止工作或者在采取可能的应急措施后撤 离工作场所，但请在停止工作或安全撤离后立即向直接上司汇报； 1.6 公司不主张您以牺牲个人健康为代价承担超出您个人能力之外的工作，如果您感觉力不从 心，请及时与您的上司沟通。 2 灾害天气安全 2.1 出现台风或其他灾害天气警报时，根据当地政府有关规定，公司将采取以下安全措施： 您在上班时间前半小时接到当地媒体发布的红色台风（或其他灾害，下同）信号，当天上 午可以不用上班。如在下午上班前半小时红色台风信号取消或降为橙色台风信号，请立即返 回工作岗位。 您在工作时间内接到红色暴雨信号、橙色台风信号时，应停留室内或安全场所避险。正在从 事外勤工作的员工，应立即前往安全地带。 如您在灾害气象条件下，在人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。如您负责保管公司财 产，在接到预警信号时后应立即采取有效措施保护公司财产的安全；但当人身安全面临危 险时，应首先确保您的人身安全。 在正常办公时间之前（或时间内）显示红色暴雨信号、橙色台风信号时，公司安全管理责任 成员应提前 1 小时到达指挥位置，及时下达有关注意事项及紧急情况的处置。 当悬挂红色台风信号时，请务必保持您的通信工具畅通，以便公司随时联系您。 2.2 本措施不尽之处或其他灾害的处置情况，以当地政府通知或公司临时通知为准。 3 消防安全 3.1 “预防为主，防消结合”是我们的消防工作方针。做好消防工作是公司每个员工的责任和义 务； 3.2 加强火源，热源管理，下班应关闭电脑及其他电器电源； 3.3 消防设施(如:灭火箱，消防栓，安全通道)旁，严禁停车及堆放物品； 3.4 熟悉灭火箱，消防栓等消防设施，器材的放置地点，不得随意挪动;更不得挪作它用； 12 3.5 火警处理程序：击碎手动报警按钮，或电话报警。根据火场情况，选择适当的灭火器材进行 灭火。 4 职业安全 4.1 "安全第一，预防为主"是我们安全工作方针。注意安全是我们每个员工的责任。您应遵守岗 位上的安全规定，防止事故的发生，保证人身安全和公司财产不受损害。 4.2 随时留意你所在的工作区域，如发现不安全因素应立即向上级报告。 4.3 在工作岗位上应根据有关规定，穿工作服及工作鞋，在机器旁工作，不能穿宽松的衣服，不 能戴领带，戒指及其他饰物。不许穿露脚指，高跟鞋等存在潜在危险因素的装束。 4.4 维修工在进行维修工作之前必须遵守特定的安全程序来切断电源。这个程序通常称作上锁或 挂牌提示。非维修人员严禁擅自维修机器设备。 4.5 切忌将化学溶剂或其他可燃性液体倒入排水管道或下水道，只能倒入指定的废液回收容器中。 4.6 非铲车驾驶员严禁驾驶乘坐铲车;非公司机动车驾驶人员，未经许可，不得擅自驾驶公司车 辆。 4.7 员工在下列情况方可操作设备，仪器和车辆。 被分配在该岗位上，并已接受过相关操作培训，获得上岗证或操作许可证等(铲车，电工等 特殊工种必须持有市劳动局颁发的操作许可证)。 该岗位已具备适当的安全装置。 第十一章 附则 1 权利保障 1.1 员工享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。 1.2 对于明显违反本手册相关条款规定的指令，员工有权拒绝执行并有越级上报的权力和责任。 2 批准、修改、解释及其它 2.1 本手册经 XXXX 有限公司董事办批准并经工会审议同意实施； 2.2 本手册有文本版和电子网络版形式，两者具有同等效力。 2.3 社会和企业的发展都是不断变化的，没有任何的指导手册是可以视为绝对适合于任何情形 的。我们在执行此手册的过程中，如遇到有关适用、解释手册的问题时，请事先向您的上级 主管、人力资源部洽询， 2.4 公司将根据政府新颁发的有关规定对相关条款进行调整，当本手册内容与公司最新颁发的 相关规定不一致时，以公司新颁发的规定为准。 13
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