知名服装连锁品牌森马店铺运营管理手册
SEMIR 森马店铺运营管理手册 目录 序号 内容 1 公司简介 2 商品知识 3 店铺规章制度 4 过失条例 5 员工聘用制度 6 员工薪金及奖金制度 7 服饰遗失及污损赔偿制度 8 店铺福利制度 9 新店开业 10 店铺各岗位工作职责 11 领班管理 1.公司简介 1.1 企业简介 森马，具有民族特色的品牌，一开始就以高标准、高起点创立休闲服饰文化， 领导时尚，演绎流行。 森马创立于 1996 年，扬蹄于被誉为中国服装之乡的温州，实施名牌兴业，在 发展过程中，始终坚持“改革、创新、务实”的六字方针，以“创大众服饰， 名牌，建森马恒久事业”为企业宗旨，走具有民族特色的名牌形象建设之路。 通过近几年来的强势发展，森马已发展成为拥有营销总部、科研设计、网络管 理、物流配送四大中心及五个全资企业、十个分公司，是温州发展较快，经济 实力较强的跨地区、跨行业的经济实体之一。森马品牌服饰相继荣获温州市名 牌产品、温州市优秀女装品牌、浙江省消费者协会推荐产品、省服装质量检测 信得过产品、中国消费者信得过产品、国家休闲服类质量一等品、中国最具时 尚男装品牌、中国最受消费者喜爱品牌、中国男装优秀设计奖等荣誉称号；公 司也被先后评为市重点骨干企业、省服务质量信得过单位、浙江省第五界消费 者信得过单位、全国乡镇企业创名牌重点企业、全国服装行业“双百强”企业、 首批浙江省诚信示范企业、温州市企业文化建设先进单位等。1999 年 6 月，森 马企业一次性通过 ISO9000 国际质量体系认证，顺利地与国际惯例接轨，为抢 占国际市场奠定了基础。 森马企业有限公司本着先树品牌、抢占市场、再创名牌、图效益的发展思路， 采用“虚拟经营，特许连锁专卖”的经营模式，积极推行连锁代理政策，内抓 管理、外拓市场，稳中取胜，逐步扩张。连锁网点南起北海，北至黑河、东到 上海、西达喀什，遍布全国二十九个省市自治区，达 500 多家专卖店，呈现出 良好的发展势头。公司近几年之所以能以较短时间、较快的速度、极好效益发 展成以休闲服饰为主导产业，集皮革、皮件、计算机网络、文化信息为一体的 民营企业集团，主要是森马人的敢为人先，永争第一的创业精神，倡导“三个 有利于”，即有利于市场份额的提高，有利于企业形象的提高，有利于双方利 益的提高，营造企业文化，以“形象第一、服务第一、代理第一”的经营思路， 以品牌、规模、市场三管齐下的品牌推广战略参与市场竞争，创造森马辉煌。 2003 年是森马的管理年和调整年，7 月底“谁与争锋”为主题的森马品牌提升 新闻发布会在上海国际会展中心隆重举行，邀请香港歌坛天王巨星谢霆锋出任 森马品牌形象代言人，谢霆锋前卫、时尚、我行我素的个性与森马服饰清新自 然、自由奔放的产品风格不谋而合，使森马品牌更加深入人心。与此同时，经 国家工商行政管理局批准，温州市森马企业有限公司正式晋升为中国无区域大 型集团企业---中国•森马集团有限公司。 同时与国内顶尖的用友软件公司签订合作协议，共同打造 ERP 管理系统；与国 际著名服装设计（法国）公司进行跨国“联姻”，引进国际一流的设计理念， 凸现产品的差异化、时尚化，着力打造产品核心竞争优势；聘请资深的奥美管 理公司对森马品牌进行管理咨询、策划推广；将产品研发中心迁址时尚的国际 大都会上海；森马工业园的顺利竣工投入使用……这些强有力的举措无不向世 人证实着森马打造强势服饰品牌的决心和信心！更谱写着森马无尽的发展前景 和森马人共同努力的艰辛！ 1.2 产品介绍 “SEMIR 森马”休闲服饰吸收当代服饰制作精华，聘请优秀服装设计师悉心设 计，注重提升服饰品质，突出休闲文化内涵。在面料、款式、色彩上引导时尚， 展现活力，形成 SEMIR 森马的风格特色。目前，森马休闲服饰已涵盖 T 恤、毛 衫、茄克、衬衣、风衣、马夹、牛仔、水洗裤、风雪衣、裙装、休闲短裤、内 衣、便服、休闲包、皮带、运动服、休闲帽、围巾等十八大系列，消费对象以 16 岁至 28 岁的时尚青年及工薪阶层为主。产品刻意追求个性化和独特的文化 品味。打破以往的传统，款式新颖、独特，略显前卫，引领时尚，深受消费者 的青睐。 1.3 经营理念 ⊕企业宗旨：创大众服饰品牌，建森马恒久事业。 ⊕企业定位：“领导时尚，演绎流行”的民族休闲连锁企业。 ⊕企业使命：创造社会财富，培育未来的成功者。 ⊕企业目标：把森马品牌传播到祖国的每个角落，每户人家，每个消费者心中 ， 创建民族休闲服饰品牌。 ⊕企业方针：价值最大化方针——为员工创造最大的人生价值； 为顾客创造最大的消费价值； 为企业创造最大的生存价值。 ⊕事业领域：以系列休闲服饰为主导产业，以特许专卖连锁代理为主要经营手 段。 ⊕森马企业家：善管理，能经营，会学习，思想过硬，作风过硬的现代新型企 业家。 ⊕森马哲学：团队力量不败，卓越服务永恒。 ⊕经营思想：形象第一、服务第一、代理第一。有利于企业形象的提高，有利 于市场份额的提高，有利于企业与 代理商双方利益的提高。 ⊕产品定位：最广泛的消费大众——工薪阶层。 ⊕企业文化：企业、文化同发展，精神、物质同丰收。 ⊕企业精神：爱生活、爱企业、争奉献的快乐森马人。 ⊕企业风尚：热情、高效、稳健、创新。 新世纪的人们追求一种新的生活方式和新的穿着需求，崇尚清新自然、休闲随 意的服饰文化。森马推出“清新、自然”为主题的系列服饰成了休闲文化中靓 丽的风景。 森马企业以休闲服饰为主导产业，通过设计生产森马休闲服饰满足人们生活需 要。关注社会动态，尊重现代人生活方式，森马的产品折射出浓浓的现代休闲 文化气息，具有时尚品味。这种尊重人的情感设计理念，我们称之为“人本主 义”。 森马有着浓郁的企业文化氛围。在热情、高效、稳健、创新的企业风尚影响下， 造就一个爱生活、爱企业、争奉献的快乐森马人团队。企业组建员工俱乐部， 经常举办各种文娱活动，陶冶了员工的情操，培养出积极健康的精神风貌，给 企业的发展增添了无限活力。 2.商品知识 2.1 款号知识 产品编码的长度为 22 位数组成。第一、二位数表示商品类别；第三位数表示服 饰季度；第四、五位数表示商品开发年份；第六位表示男、女商品类别；第七、 八位表示商品顺序号；第九、十、十一位表示商品颜色；第十二、十三位表示 商品维度；第十四、十五位表示商品质量等级；第十六、十七位表示商品单位 （如件、套等）；第十八位至第二十二位表示商品产品规格，图示如下： 2.1.1 类别 T 恤：00 外套（风衣）：06 皮带：12 手套：18 牛仔裤：01 马夹（背心）：07 内裤：13 围巾：19 运动服：02 衬衫：08 袜子：14 领带：20 短裤：03 便服：09 休闲包：15 休闲鞋：21 水洗裤：04 休闲西服：10 帽子或三件套：16 休闲眼镜：22 茄克衫：05 羊毛衫：11 裙：17 休闲雨伞：23 2.1.2 季度 “1”表示春季；“2”表示夏季；“3”表示秋季；“4”表示冬季； 2.1.3 年份 “01”表示年；“02”表示年；“03”表示年；“…”以此类推； 2.1.4 男、女类别 用“”表示女装；用“”表示男装；用“”表示中性装； 2.1.5 顺序号 用“01、02、03……”表示； 2.1.6 颜色 分别用“1、2、3、4、5、6、7、8、9、0”表示“白色、灰色、黄色、绿色、 咖啡色（棕色）、红色、卡其色（杏色）、蓝色、黑色（克色）、杂色”等十 大色系。 图示（1）色系为“1、2、3、4、5、6、7、8、9”时 色系 颜色深浅 例如：109 表示米白，819 表示中蓝……； 图示（2）色系为“0”时 色系 主体色 例如：023 表示以灰色为主的，间有黄色的杂色； 069 表示以红色为主的，间有黑色的杂色； 颜色与代码对照表如下： 白色 1 深橙 300 中绿 439 浅紫 619 蓝色 8 漂白 100 中橙 309 浅绿 459 大红 629 宝蓝 800 米白 109 浅橙 319 咖啡色（棕色）5 枣红 639 中蓝 819 灰色 2 土黄 329 深咖 500 砖红 649 浅蓝 839 深灰 200 中黄 339 中咖 519 粉红 659 黑色 9 中灰 219 浅黄 349 浅咖 539 卡其色（杏色）7 黑色 900 浅灰 239 绿色 4 红色 6 深卡 700 杂色 0 花灰 259 黑绿 400 深紫 600 中卡 719 黄色 3 翠绿 419 中紫 609 浅卡 739 2.1.7 维度：用“00”表示 2.1.8 质量：用“01”表示 2.1.9 单位：用“01”表示 2.1.10 规格：上装用“…XS、S、M、L、XL、XXL…表示”大小 下装用“…24、25、26、27、28、29、…表示”大小，一般没有 33、35 这两 个码。 2.2 产品知识 2.2.1 目的：对所购货品有信心；更佳搭配穿着服饰；帮助顾客正确穿着、洗涤， 提升顾客满意度； 2.2.2 物料特性：我们所经营的是休闲服销售，首先来了解我们产品的物料特性， 从而进展到产品的生产过程以至顾客使用时的处理等，先从物料开始：纤维— 纱—布，从这块梭织布我们发觉它是由两组纱所组成，一组直向，我们叫经纱 ， 一组横向，我们叫纬纱，像地球仪的经纬线。换句话说，梭织布是由经纱及纬 纱交织而成。 纤维定义——任何细且长的物质都可以称之为纤维，但并非所有纤维都适合作 为成衣原料，要取决于它的物理性能、化学性质、供应量等多方面因素。 2.2.3 纤维分类：天然纤维：植物：棉、麻；动物：毛、蚕丝；矿物：石棉； 化学纤维：合成纤维：聚酯纤维——俗称“涤纶”或“的确良” 聚酰胺纤维——俗称“锦纶”或“尼龙” 聚氰乙烯——俗称“腈纶”或“人造毛” 聚氨基甲酸酯纤维——俗称“氨纶”或“莱卡” 再生纤维：粘胶纤维——俗称“人造棉” 醋酯纤维——俗称“人造丝”（多用于绣花线） 铜氨纤维 2.2.4 森马常用面料 种类 优点 缺点 护理方法 口语介绍 棉 ECOTTON 洁白的天然色泽/质软/坚韧/吸湿强/耐高温及不起静电 易褪色易起 皱易缩水 不可漂白/30℃以下冷水洗/轻轻搅干/中温熨。需将洗衣粉先均匀溶 于水中后，再浸入衣服，不要浸泡过长。忌曝晒，在曝晒下衣服会发黄，棉麻 服装易吸湿，收藏时要避免潮湿/闷热/不通风以及橱窗箱柜不洁易引起霉变。 吸汗/透气/柔软/穿起来也比较舒服 麻 LINEN 纤维长/坚韧粗糙/有光泽/不易传热/重量较轻/垂性好 易起皱易缩水 涤纶 手感挺括/坚牢耐用/保型性好/易洗快干/抗皱免烫 吸湿性差/舒适性差 氨纶 优点：它的弹性极好/断裂伸长率达 600%以上，远远超过其他各种纺织纤 维，同时还较好的耐酸性耐碱性耐光性耐磨性耐热性及染色性能。 尼龙 NYLON 有光泽/拉力强/防水性好/缩水率极低 不耐高温/透气性差/易起静电 不 宜曝晒，放置通风处晾干 羊毛 WOOL 手感温暖/弹性强/无静电/吸湿力强 易缩水 易虫蛀 不宜机洗/洗衣后轻轻挤去水分（不可过分用力扭干）然后晾干，条件 许可平放干衣 穿起来很保暖/不易起毛球 亚克力 ACRYLIC （锦纶） 手感柔软/丰满/保暖性能较好/色泽鲜艳/保形性好/固色好/不易虫蛀 吸湿性能差/易静电/易吸附灰尘/穿着时间过长后手感发硬/弹性变差/易起球 不 要过度摩擦，翻过来轻揉洗，不与脱毛衣服混洗（机洗/手洗） 混纺毛 羊毛/人造毛/通常为 70%或 50%的人造纤维加上 30%或 50%的羊毛， 比较有弹性/手感平滑/柔顺/不扎身 吸湿力差、易起球、易静电 翻过来洗 2.2.5 布的分类 针织布——最少一条纱线织成或上下针；弹力强、布身多孔、透气力极高。 梭织布——经纱、纬纱成直角或多叉织成；密度高、没有可见针孔、无弹力。 不织布——粘合而成。 2.2.6 布的种类 特性 优点及用途 单面布（PLAIN WEAVE）--最简单的针织布，不同粗细及成份的纱线都可利用 此织法，亦可织成色条（棉纱先染色）面显直纹，底显水波纹 次织法适宜与较 轻身的物料，较紧密的组织可见于防绒布等类的绸布种。特别适用于需要薄身 的衣服如：男女恤/印花品种/经防水处理的用于机恤/较厚的用于西装/裤褛。 布身薄，易透气。 斜纹布（TWILL）--经纱面向布面机会多于纬纱（通常 3/1）而形成的斜纹结构， 不同粗细及成份的纱线都可以织成不同厚薄及外观的斜纹布 布身结实，有特色 斜纹，因组织可较平织密，所以力度较高，较耐磨，又因有坑纹亦较耐脏。较 薄的品种，多用于外衣类如：机恤/西装褛/工作服等较厚品种主要用于裤类 牛仔布（DENIM）--牛仔布实为斜纹布的一种，但经纱染色，通常采用的染料 是靛蓝。因采用为粗支纱，所以是较厚的布种；又因其上厚浆，未洗水时布身 非常挺硬。一般用“安士”表示其厚薄，数字越大越厚，数字越小越薄 高安数 牛仔布为最厚布种之一，耐磨程度亦为一般布种之冠，所采用的靛蓝染料要经 洗水及摩擦后（一般洗水时加上石磨）才显出其特殊之天然靛蓝色泽，靛蓝的 褪色效果；加上牛仔布之单染经纱，令牛仔衣物显现特有的深浅花纹，顾名思 义，牛仔布主要用于牛仔恤、牛仔裤。 灯心绒（CORDUROY）--布底为平织，布面有厚厚直向，像灯芯的绒条，为全 棉织物，布的厚薄及绒条的粗细通常用坑数表示，比较常用的两种：8 坑—每 寸有 8 条绒条，为较厚品种；21 坑—每寸有 21 条绒条为灯芯绒中最薄的品种。 有特点纹理，柔软，布面手感较佳；有保暖及耐脏特点，粗坑品种布身厚，适 宜用于外套、裤类等；细坑品种极之细致、平滑，适用于恤衫类、童装等。 珠地布—布面似珠，较双面布疏孔，手感较粗。 爽身，散热快，耐洗挺身，不 易变形。 双面布—布底布面织纹一样，手感柔软。 柔软、滑身、富弹性。 卫衣布—扭棉纱线织纹，布底平滑，底部如毛巾布。 较为柔软，吸汗、厚身、 保暖。 罗纹布—布面有明显的罗纹状。 较厚、弹性好。 布绒—100%的人造纤维，双面抓毛，较纯棉柔软，吸汗后会贴身。 手感佳、 柔软、保暖。 2.2.7 常用标识 可以机洗 不可扭干 适宜手洗 放平干衣 只可干洗 挂干 不可漂白或使用含漂白成分之洗衣用品 滴干 不可以用洗衣机烘干 低温干衣 ● 低温熨 100℃ ●● 中温熨 150℃ ●●● 高温熨 200℃ 中至高温干衣 洗水麦（洗涤商标）烟冶（商标模样）麦头（码号 S、M、L…）人字带（注： 领口边）开脚叉：平脚、高低脚 漂染：所有纱线织成布之前，必须先行漂白；染色可分为纱染及布染； 纱染：从纱线时便染色，以后再织布；多用于棉纱及毛线，如简单的条纹及格 子，不易褪色，价格较高； 可从布的背面辨别，色泽与正面完全一样。 布染：织成布以后再染色；所有的质料都可以，适用于复杂的印花；布染者背 面颜色较淡。 常见领型：小圆领、圆领、假圆领、翻领、反 V 领、樽领、一字领； 常见花色：净色、间条、格仔、印章、刺绣、提花、印花； 印花：水印——印花表面比较粗糙，比较容易褪色，单价较低； 胶印——印花表面呈胶状，不会褪色，成本较高； 适用于把浅色印花于深色衣服上； 不可烘干，否则印花会粘在一起，也不可干洗； 2.2.8 服装的搭配 皮肤偏黑的人不宜穿色彩明度过高或过低的服装，高明度的白色与较黑的皮肤 形成较强的对比会使皮肤显得更黑，而低明度的黑色冷而沉闷，与黑皮肤相衬 整体效果会更加冷峻。所以，肤色黑的人适合穿着色彩明度适中的服装。肤色 灰暗的人，不适合穿高纯度色彩的服装。 黑色的服装给人以优越感和神秘感，显得高雅，极富表情，甚至能提高服装的 品味。肤色白晰的人，黑色能把肤色烘托得更皎白，可以使穿着者的体积显得 小，所以也比较适合体胖的人。黑色可与任意颜色搭配。 白色是大众色。白色表示着明亮的、生气蓬勃的、凉爽的、高尚的、纯洁的。 灰色是黑色的淡化，是白色的深化，所以它具有黑色和白色二者的优点，更具 高雅、稳重的风韵。 黄色是所有色彩里光辉最强、最显眼的色彩，具有轻快活泼、希望、光明、明 朗、醒目、健康的含义。但如果让气色不健康的或面色苍白的人穿着黄色系服 装，就会加强人的病态的效果。 绿色它象征着永远、和平、理解、年轻、新鲜、安全。它能使人精神放松，所 以被广泛应用于服装色彩上。对肤色白的人非常适合。绿色服装适合与白、灰 褐、灰棕相配置。 红色表示生命、热情、精力充沛、忠心与青春、希望、幸福，是一种积极色， 与东方人的肤色非常相称。粉红色最能显示可爱、年轻、快乐，年轻人或肤色 白皙者穿着粉红色显得更娇美。鲜红色的人显得朝气而快活，很适合于年轻女 性，而且身材矮小的比个子高大的更合适。身材或年长一点的，宜选择较深暗 的红色。 蓝色表示深沉、稳重、是智慧、能力的象征。它能把肤色烘托得光润，并且使 穿着者的体形显得更加匀称。天蓝色有希望之意味，碧蓝色服装有青春之意韵， 适合于年轻人穿着。群青色可产生典雅、豪华的独特效果，藏蓝色则显得老练、 沉着。 紫色表示神秘、孤独、高贵、华丽、优美、惋惜的意思。紫色与淡粉色、白色 及不同明度的紫色相搭配都很协调，紫色与白色搭配的服装，肤色白皙的孩子 穿着显得天真可爱，肤色黑的孩子穿着仍可表现出天真烂漫的天性。 a.配色的基本色调，有以下 5 种： 活泼色调。它色彩鲜艳，给人以华丽、时髦的感觉，并带有神秘的异国情调， 其分别为：红色、桔黄色、黄色、绿色、深兰色、玫瑰红色。 基本色调。它是服饰最基本的色调，根据款式不同，既可构成现代流行色，又 可展示传统风格。其分别为：黑色、白色、灰色。 柔和色调。其会使服饰具有明亮而轻快的色彩表情，显得娇柔而清爽，因而是 春夏季服饰不可缺少的色调，其主要为粉红色、淡粉色、乳黄色、粉蓝色、天 蓝色。 深暗色调。其色彩表情深郁、沉着，但浓厚的暗色中运用配色得当则会透出华 贵、雅致，体现出高品位优雅气质。主要是：酒红色、棕色、深黄色、黑绿色、 藏青色。 自然色调。经以茶色为中心，在服饰中显示出安详、恬静的表情，可用于基本 组合以及各种出人意料的配色，其主要是：米色、灰棕色、棕黄色、土黄色、 橄榄绿色。 b.红色的配色倾向 红色活泼而醒目。与黑色配在任何场合都非常适宜；与白色配，轻快而流畅。 与深暗色相配显得优美而雅致。柔和色调与红色基本不相配，而与茶色、米色、 橄榄色等自然色相配，会削弱红色的强烈刺激而产生一种轻快、爽朗的气氛。 c.桔黄色的配色倾向 桔黄色虽不是在任何时候，任何场合都可以穿的服饰色彩，但作为服饰的流行 色却每隔几年就盛行一时，它具有大胆的感染力，如与白相配，会使运动休闲 服成为人们关注的焦点；与黑色相配，会产生强烈的对比，产生大胆摩登的效 果；与深暗色调、自然色调相配，则显得自然融合。 d.深蓝色的配色倾向 深蓝色是极普及的颜色，它与白色最宜相配，与活泼色中黄、红色相配使其轻 松流畅。与柔和色调中的粉红色相配易于融合，与其它的柔和色配，因客观上 存在亮度差，效果也不错。 e.紫色的配色倾向 紫色豪华而气派，与白色或米色配合，显得高尚而雅致。红色系中，与桔黄色、 粉红色相配极为漂亮、时髦；与绿色、兰色、土黄相配，对比活泼，与棕黄等 自然色系相配也很协调。 f.黑、白、灰色的配色倾向 此三色最通俗流行。白色或黑色，无论与什么颜色都能相配，最好与极淡柔和 色和极浓的深暗色搭配。灰色与柔和色的搭配效果极佳；与蓝色配，亲切爽朗； 与黄、绿等活泼色调配，明亮、高尚而富有个性；与藏青色相配则最为悦目。 g.粉红色的配色倾向 粉红色分樱桃粉色、橙色和桃色。常与黑、白、灰相配，与黑色配，显得成熟； 与白色配，新鲜清洁；与灰色配，高雅、柔和；与蓝色、藏青色也宜相配。 h.墨绿色的配色倾向 与灰、白、黑相配，能表现出高雅的气质，与红、粉红、橙黄等活泼色调相配， 给人以活泼而明亮的温暖感；与自然色相配，在深沉安定中不失时髦漂亮的风 姿，其中尤与米色，中性茶色、红茶色非常相配。 i.藏青色的配色倾向 藏青色是色调与亮度相悖的颜色，所以在配合上要十分注意。一般来说，藏青 色配白效果最好，具有干脆明确的美丽与清洁感。与灰色配，也很高雅；一般 不与黑色相配；与红、玫瑰红、桔黄色相配，可表现甜蜜快乐的明快气氛；在 自然色中，它与米色相配最为高雅。 ▼胖矮的人一般不适宜穿横间条的衣服，裤子要穿直筒裤。 ▼高瘦的人不适宜穿直间条的衣服，裤应穿宽松一点的。 ▼脖子长的人一般应穿有领子或高领的衣服，脖子短的人应尽量穿圆领的衣服。 3、店铺规章制度 3.1 上下班原则：店员上下班必须准时上下班时间由领班或店长每天据实记录 在考勤薄上，考勤薄不得擅自涂改。 店员上下班必须主动让当班负责人检查随身携带的物品，离开后一般不允许再 返回货场，如有特殊 原因需要返回必须将随身物品寄放在收银台。 3.2 加班规定：所有店员在店铺需要加班的情况下，不得以各种理由拒绝加班， 必须服从店铺的安排。 3.3 储物柜：店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好，离职时必须 将储物柜钥匙归还公司。 3.4 员工证件：员工上班必须左胸佩戴工号牌，工号牌不得转借他人，如工号 遗失罚款 10 元，并马上报领班申领。 3.5SEMIR 店员形象：整体形象：青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼。 头发：整洁，不可有头皮屑。上班时间女同事应将长发束起，男同事头发不可 盖过耳际。 化妆：店铺女员工必须浅淡化妆，口红颜色清淡，吃饭过后应及时补妆。 指甲：简洁的修剪、短、不可涂有色指甲油。 制服：清洁整齐、适当熨烫。 工鞋：必须着平底休闲鞋，夏天不可穿凉鞋。 饰品：员工佩戴饰品应以简洁为主，不得佩戴夸张饰品。 3.6 公司财物：店员必须爱护公司货品，购物袋，文具等财物，不得挪为私用， 如有蓄意浪费破坏，盗用公司财物或 渎职造成公司或员工损失者，公司将追究经济责任并严重处罚，构成犯罪者将 移交司法部门。 3.7 保密制度：员工不得泄露公司的业务策略，营业状况，销售数据，薪酬制 度及各种报表或其它机密资料。 因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密，离职时将有关资料归还公司。 3.8 不良行为：店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟，并绝对 禁止喝含有任何酒精成分的饮料。店员 不能在店铺内打闹，不能在店堂内化妆、吃东西，不能对顾客和同事无礼，不 能吵架或打架，不得越权 或违规操作。 3.9 私人探访/私人电话：工作时间不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准 后在指定的时间和地点内接待来访者。 工作时间内不可接、打私人电话。 3.10 遗失物品：在公司范围内所拾得的财物应立即上交领班处理，并登记在失 物招领本上，员工在公司范围内遗失物 品应立即通知领班。贵重物品通知店长、经理。 3.11 个人通讯器材：未经店长批准，所有在店铺当班的员工不得携带传呼机或 移动电话等个人通讯器材进入货场。 3.12 兼职：在公司受聘期间，员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。 3.13 顾客投诉：员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客 的需求和问题应设法协助解决。 如投诉事项超出本身的工作及权利范围立即通知上级处理，不得以任何借口置 顾客不理。 3.14 失货处理：每位店员应立竭防止货品流失，凡属店铺日常营运中出现的失 货，正价货品原则上按零售价的 6.5 折 予以赔偿，特价货品按 8 折（不低于成本的情况下）赔偿，其货区责任人承担 50%余下 50%由其他 导购人员共同承担。员工的失货率将与评奖、评优、晋升、降级乃至辞退直接 挂钩。（另：在大型节 假日，大型促销活动日销售高峰中的失货赔偿，公司将酌情予以处理。） 3.15 批发处理： 4、过失条例 4.1 员工上班时间配戴手机（如店长因工作需要可配戴）。 4.2 未按工作规定穿工服、工鞋、工牌及未整理好营业用具。 4.3 女店员上班应有浅淡的化妆，不得用异味化妆品。 4.4 头发染成夸张颜色。 4.5 男店员头发前过眉，后盖领，侧遮脸，女店员长发披肩，侧遮脸，配戴夸 张饰品，配戴手链，手镯，项链以及戴 戒指超过两枚或多个耳环。 4.6 留长指甲，使用有色指甲油。 4.7 接电话时态度生硬、粗俗不礼貌。 4.8 上班时间扎堆聊天，高声喧哗。 4.9 上班时间干私活、吃零食。 4.10 站姿不标准，精神面貌不佳，有气无力与旁人闲聊。 4.11 工作时间看书报、杂志，吹口哨或唱歌、哼小调。 4.12 在营业场所站姿不标准、言语不规范。 4.13 工作时间无故窜岗、窜店，私自会客。 4.14 货架明显处放有茶杯或私人物品。 4.15 提前超时用膳，迟到及早退者。 4.16 仓库员及导购员未经店长允许私自退货。 4.17 工作差错造成不良影响或一定的经济损失。 4.18 未经批准擅自减班（调班必须提前一天向店长申请）。 4.19 接班人员未到岗随意离岗。 4.20 使用禁语、忌语（如我不知道、你找别人等）。 4.21 任何讽刺挖苦顾客的语言或对顾客无礼貌不理睬的行为。 4.22 拒绝执行上级在权限范围内的工作指会。 4.23 违反财务制度，擅自开具发票据。 4.24 营业结束时，如仍有顾客选购货品，不予接待的。 4.25 发现遗失或缺少的财物不报的。 4.26 工作时间睡觉。 4.27 旷工一天以上。 4.28 在工作时间吵架。 4.29 遇顾客投诉，不及时处理或不逐级上报，造成事态扩大，影响恶劣。 4.30 私自在外兼职。 4.31 搬弄是非，诽谤他人。 4.32 私自外传公司商业数据，文件及资料。 4.33 未经批准或办理手续，私自外借或挪用公司财物（如产品袋、活动期间赠 送的小礼品等）。 4.34 偷盗公司、顾客、同事的财物。 4.35 私藏或挪用顾客遗忘的财物。 4.36 收银员私自将营业额转借或挪用。 4.37 违反规章制度，对公司造成重大损失。 4.38 组织及煽动员工聚众闹事。 4.39 利用职务之便谋取私利。 4.40 玩忽职守，造成重大损失及事故。 4.41 经常违反公司规章制度，屡教不改。 4.42 触犯国家任何刑事法律。 5、员工聘用制度 5.1 录用标准：招聘人员通过实习、培训、考核合格者予以上岗，转为见习导 购，按见习导购规定领取薪酬。 森马企业有限公司专卖店应聘人员审核登记表 姓名 性别 年龄 民族 照片 出生年月 身高 学习专业 学历 籍贯 政治面貌 个人特长 家庭住址 电话 现住地址 电话 婚否 身份证号 手机号码 家庭 主要 成员 姓氏 称呼 工作单位 联系电话或手机 个人简历 备注：本人以上所填内容准确无误并无虚假！ 签名： 应聘岗位 要求 店长意见 经理意见 5.2 见习期 5.2.1 见习导购上岗见习期为 2 个月，见习期与综合表现好的老员工建立助带关 系，老员工有义务对见习员工各项工作进行指导协助，期间见习员工入职当月 不享受奖金，无须进行店铺流失赔偿；老员工则根据对见习员工的指导情况将 作为其晋升的重要依据。 5.2.2 见习期结束后，进行综合考核，符合公司要求者，将转为正式员工，薪资 按转正导购进行核算。 5.2.3 见习期员工不称职或严重过失者，公司有权辞退，表现突出者可提前转正 定级。 见习导购跟进步骤 跟进内容 备注 时间 1.仪容仪表要求（货场、自身） 2.公司文化、员工守则（详细解释，特别是考勤制度） 3.店铺运作概况，阅读 SEMIR 公司通告 4.礼貌用语（接电话技巧）及基本顾客服务要求 5.如何搞好清洁卫生，清理垃圾及要求 6.开关店内机器（空调、电灯、唱机等） 7.如何主动提供服务：亲切的笑容/亲切的说话声调/主动向顾客打招呼 8.介绍品牌历史、风格、特点 9.介绍货场、散仓的摆位情况，叠衣服的技巧 10.介绍基本产品知识：什么是 FAB？/辨认货号、面料特性及处理方法 11.让其留意其他同事如何向顾客服务问其 观察心得 --------补充：如何点数及交接 主管人员应留意： 1.事先选好适当人选当教练做好新人的跟进计划 2.向老员工介绍新同事，并表示热烈欢迎，消除新人的陌生感 3. 号 召 每 一 位 同 事 要 对 新 人 表 示 真 诚 的 关 心 ， 让 其 感 到 这 个 大 家 庭 的 温 暖-------教练员留意 4.第一天的辅导，应以体会听、看、观察、分析、记产品知识为主 5.教会新人打招呼及推广语的重要性 6.通过对品牌、公司文化、公司制度的正面宣传来稳定新人对公司的信心 7.教练方式应以耐心及鼓励为主 8.强调优质服务的重要性 第一天 1.重温昨天所学的内容 2.继续加强跟进上次学的项目 3.FAB 的使用练习（角色扮演） 4.邀请顾客试衣的步骤（语言和非语言） ⑴ 如何度量尺码 ⑵ 如何鼓励顾客试衣 ⑶ 请顾客到试衣室 ⑷ 带领顾客到试衣室 ⑸ 挂上要试的衣物（所试衣物不超过 3 件） ⑹ 顾客试穿后帮顾客整理所试穿的衣服 5.改衣服务 ⑴ 量长度时，礼貌请客人直立 ⑵ 向顾客核对尺寸了解顾客是否满意 ⑶ 提示改衣所需时间 ⑷ 作附加推销 ⑸ 邀请顾客再度光临 6.安排付款及完成售卖过程 ⑴ 核对尺码、颜色、件数 ⑵ 请客人到收银处 ⑶ 清楚地告诉收银员售出之货品及金额 ⑷ 邀请顾客稍等/排队 ⑸ 多谢及邀请顾客再度光临 第二天的学习重点 ---------顾客服务标准并重温昨天重点； 教练员应留意： 1.让新人熟记每个步骤的语言与非语言的要求 2.以角色扮演示范为主，让新人反复练习，并反馈效果 3.再次强调优质服务的好处 三声服务： ------欢迎声 ------招呼声 ------送客声 第二天 1.重温昨天所学内容 2.换挂装（介绍颜色的要求） 3.改价钱 4.熨衣服（介绍熨斗的用法） 5.自己动手改裤子的针线技巧 6.根据顾客的不同类型，而应有的相应销售技巧 7.配搭技巧 教练员留意： 1.开始讲授销售技巧 2.带领新人学习服务顾客 第三天 1.重温昨天所学内容 2.货品处理 ⑴ 点算来货（箱数、件数） ⑵ 拆箱（拆箱时留意事项） ⑶ 上架（留意排好尺寸、分类好） ⑷ 整理仓库 ⑸ 从散仓铺货到货场 ⑹ 办转货、退货、退次货的手续 教练员留意： 1.在教授新知识时，应同时带领新人接待顾客 2.令新人了解后勤的重要性 第四天 1.重温昨天所学内容 2.跟进销售技巧 3.店内各类文件，文件夹及整理方法 4.到银行存钱 5.换灯泡 教练员留意： ------渐渐放平，让新人独立服务顾客，但需在旁提点 第五天 1.重温昨天所学内容 2.跟进销售技巧（在旁观察） 3.处理顾客投诉，临场应变能力 4.换模特（DISPALY） 第六天 1.重温昨天所学内容 2.跟进销售技巧 3.提醒明天考试 4.让其独立完成整个服务过程 教练员留意： ------多在旁观察及时回应 第七天 1.考试评核《新同事学习跟进表》 2.继续跟进销售技巧 教练员可采用角色扮演的方法进行评核 第八天 1.让新人独立工作，但应多留意观察及时提醒回应及指点 教练员四周后，再对 新人进行评核 第九天 注：不必限定一位同事跟进（可尝试），但要注意，一定要统一标准，并明细 分工哪位同事跟哪一方面，避免引起新人的混乱。 5.3 晋级：⑴专卖员工半年为一晋级考核周期。 ⑵ 晋级评审由主管经理、店长组织，评审小组由经理、店长、领班、店员组成 。 ⑶ 晋级评审依据店长/领班/店员晋级评审报告、日常评估报告，员工意见，综 合测试等。 ⑷ 对于表现突出者最早可提前两个月晋级。 ⑸ 对于表现一般者，不予晋级，表现不合格则给予降级处理。 5.4 调职：⑴调职目的：提高员工个人的工作能力。 ⑵ 调职要求：领班/导购一律实行岗位轮换制，即跨店、跨班轮换，员工必须 服从调动。 ⑶ 调职程序：提前 3 天通知（领班一周）被调动者相关店铺负责人，填写内部 人员调动单，并办理交接工 作。 5.5 工作时间：⑴每位员工需换好工装才能签到，周六、周日不安排休息。 ⑵ 原则上按调休制，在周一至周四可安排员工调休，生意繁忙时，必须服从加 班安排。 ⑶ 导购（领班）调班，调休一个月内不得超过三次，每次调班、调休必须提前 一天填写调班、调休申请， 经领班、店长、主管和代班、调休人员同意后方可实行。 ⑷ 每日员工用膳时间由领班合理安排，轮流用餐，时间不超过 30 分钟，女性 员工用餐后一定需及时补 妆。 5.6 作息时间：YZC 店员每日工作时间原则上以 6.5 小时，用餐时间平时 45 分 钟，周末 30 分钟。 各店营业时间如有特殊情况需报直销部审批后，方可调整： 春、秋、冬 早班 8：30——15：30 晚班 13：30——21：00 夏 早班 8：00——15：30 晚班 13：00——21：30 吃饭时间：周一 至 周五 ：45 分钟 周六 至 周日 ：30 分钟 守夜人员值夜时间：各店打烊前半小时到店至次日正常营业后 1 小时。 5.7 考勤制度：员工请假无论假期长短，一律填写请假单。 ⑴ 病假在上班前半小时必须请假，复工当天向领班递交病假单证明，如果事先 通知事后不能出示病 假单证明或事先没有通知事后出示病假单证明，视情节做事假或旷工处理。 ⑵ 事假和恩恤假必须提前 1 天书面通知店长，并得到批准。 ⑶ 申请产假、婚假必须提前 2 周向店长做书面申请，并出示应有的 证明材料。 ⑷ 节假日，促销活动期间不允许请假。 ⑸ 请假天数及审批权限见下表： 请假人员 请假天数 审批者 导购 收银 仓库 保安 1 天内 领班 2 天内（含） 店长 3—4 天（含） 主管 4 天以上 经理 领班 1 天内 店长 3 天内（含） 主管 3 天以上 经理 店长 1—2 天（含） 主管 3 天内（含） 经理 3 天以上 总经理 ⑹ 专卖员工请事假，一律先填写请假单，由领班（店长）批准后方可请假（一 个月请假不得超过一 天）请假期间无薪金。 ⑺ 专卖店员工请病假，必须出示市级医院证明，请病假期间不计工资。 ⑻ 未办理请假手续，按旷工处理。 ⑼ 店员上下班必须准时：凡当月迟到或早退累计 5 分钟以内，每分钟罚款 1 元， 迟到或早退累计 5 —10 分钟，每分钟罚款 2 元，迟到或早退累计 10—30 分钟，或当月迟到或早 退达 3 次则扣除当 月全勤奖，超过 30 分钟视旷工处理。店员如经常迟到、早退或缺勤将被解雇。 店员无正当理由 或任何通知、缺勤视为旷工，每旷工一天，扣发本人三天工资，一个月内旷工 累计 2 天以上者（含 2 天），公司予以开除。 ⑽ 辞退：员工若触犯店铺守则或条例，店铺视情节轻重给予必要的处分，直至 辞退无须任何补偿， 如有违法行为，移交司法部门，并立即辞退，不须任何补偿。 ⑾ 辞职：试用期内的员工辞职必须提前 7 天向领班递交离职申请，正式员工离 职提前 15 天向领班 递交辞职申请，离职人经领班、店长批准后，在规定时间完成交接手续，交清 所有领用物品，了 结有关帐务后方可至财务部结算薪资。否则不予办理，并保留追究经济责任的 权利。 ⑿ 解雇：在下列情况下，公司有权解雇不合格之店员； ① 工作表现不称职经培训后仍无改善之店员。 ② 公司经营状况或经营方式发生变化而需精减人员。 ③ 店员因病或非因工负伤在规定的医疗期限后不能从事原工作。 ⒀ 开除：在下列情况下，公司有权立即开除不合格员工： ① 严重或多次触犯公司规章制度。 ② 盗窃公司财产或因工作失职导致公司或员工较严重的经济和形象损失，并且 公司保留追 究法律责任的权利。 ③ 违反国家法律法规。 ④ 消极怠工或组织煽动员工怠工者，并且公司保留追究经济责任的权利。 ⑤ 不服从公司正常工作安排，情节严重者。 ⑥ 其他一切损害公司的行为，情节严重者。 ⒁ 离职前必须办理以下手续方可在发薪日结算薪资： ① 归还员工工牌。 ② 归还所有领用的工具及资料等。 ③ 向续任同事交接清楚所有的工作。 ④ 工装按规定从制服押金中扣除。（具体见工装发放制度） 5.8 工装的发放制度：公司为了统一形象，为员工提供春夏秋冬四季服装，并 进行统一着装。 ⑴ 店员在入职上岗日须交纳 200 元的制服押金。 ⑵ 每位店员应自觉爱护工装并严格按门店要求统一着装。如发放的制服人为损 坏或遗失，导致 影响公司统一形象，则必需在规定时间内自行添置，否则不得上岗。 ⑶ 自发放制服之日起算，店员连续工作满 3 个月则该制服免费提供。自发放制 服之日起算，店 员连续工作未满 3 个月离职，则按制服原价的 6.5 折扣除制服押金。如押金金 额不足制服款， 则在薪资中将全款扣除。制服押金在员工离职时与薪资一起结算。 5.9 人事资料：员工的档案，班级的花名册由领班收集，店长统一管理，并在 每月 1 日至 3 日准时上交直销部。员工 的考评结果，及时上交直销部，并作为晋升、调迁、降职、辞退、专业培训的 依据。 6、员工薪资及奖金制度 7.服饰遗失及污损赔偿制度 7.1 仓库员遗失的处理 7.1.1 每月盘点确定的遗失数量全数赔偿。 7.1.2 遗失货品赔偿价格定价按 7 折，特价按售价进行计算； 7.1.3 领班与仓管的赔偿比例 1：9； 7.2 店堂（场内）遗失处理 7.2.1 每位店员应竭力防止货品流失，凡属店铺日常营运中出现的失货，正价货 品原则上按现零售价的 7 折予以赔偿，特价货品按原价赔偿，其货区责任人承 担 50%，余下 50%由其他导购人员共同承担。员工失货率将与评奖评优、晋升、 降级乃至辞退直接挂钩。（另：在大型节假日、大型促销活动日销售高峰中的 失货赔偿，公司将酌情予以处理） 7.2.2 服饰损坏赔偿规定：货场服饰必须拆袋，每天必须重新折叠，挂装及模特 每天更换，如果保管不当产生污损，由货区人员自行清洗及整理；如果清理后 不能正常销售的服饰，在污损比率范围内的货品无须进行赔偿（污损比例=当 月污损货品金额/当月销售金额）一般情况每月的货品污损比指标为 2.5‰大型 特卖活动月的污损比为 1.5‰，若超出污损范围由区域负责人、总店长、店长 每人赔偿金为赔偿金额的 70%，其余部分由店铺领班、店员按 1.5：1 的比例 进行赔偿；污损量的大小将列入店铺管理人员的年绩效考核项目中，作为年终 将和评奖评优的依据之一。 8.店铺福利制度 8.1 有薪年假 店员在公司连续工作期满 1 年，在第 2 年内可享受 3 天的带薪年假，以后服务 每满 1 年则有薪年假增加 1 天，但最长不超过 7 天。 请年假者，须提前 2 周填写申请表并办理审批手续。 此年假不得跨年累计，店员如在规定的时间内无法安排休假日者可用相等工作 日之底薪代替。 8.2 法定假日 凡属 SEMIR 之店员，均享有以下天数的法定假日： 三月八日：半天（限女性） 五月一日：3 天 元月一日：1 天 十月一日：3 天 春 节：3 天 法定假日因门店工作需要照常上班，日后可安排调休，如无法安排调休的按加 班计发工资，另加班费不予复计。 法定节假日加班费：本人基本工资/30 天×200%×加班天数 8.3 病假 店员服务满半年以上，每 3 个月可享有 1 天病假，所享有的病假须有指定医院 证明、直属上司批准后方可生效。且享有的病假不得累计。 在此期间，店员可享有病假日 1/2 的底薪，但不享受有关津贴和绩效奖金分配。 8.4 恩恤假 店员不幸有直系亲属去世，可享受有薪假期 3 天，旁系亲属去世可享受有薪假 期 1 天。复工期需有相关证明。在此期间不享受绩效奖金分配。 8.5 婚假 店员服务满 1 年，属员工本人晚婚，可享有 7 天有薪婚假；属员工本人结婚， 但未到完婚者，可享有 3 天有薪婚假。 店员所享有之婚假必须持有效证明，提前 2 周填写申请表交直属部门及行政部 负责人批准。 8.6 事假 店员因特殊情况，可申请无薪事假。 8.7 购物优惠权 凡 SEMIR 正式店员，均享有内部购物优惠权，统一按 7 折优惠，每人每月不超 过 5 件次。 8.8 嘉奖 店员在本店服务期间有以下特别表现，公司将视情况给予一定的物质和精神奖 励： ⑴ 积极参加公司各项培训，成绩优异； ⑵ 以主人翁精神提交合理化建议，试行后卓有成效； ⑶ 防火防盗，防止重大事故发生成绩显著； ⑷ 在社会活动中做出显著成绩； ⑸ 维护财务制度，抵制不正之风，事迹突出； ⑹ 收集顾客及市场调查意见及时、准确； ⑺ 销售服务卓越，被评为本店当月最佳员工； 9.新店开业 9.1 新店开业倒计时的制定及发放 开业倒计时 店名 开业时间 支援人员 运输周期 时间 倒计时工作内容 月 日 隆重开业！ 月 日 货品铺场、导购现场演习、话筒、音响、灯光、电脑等设备的调试 月 日 外立面玻璃钢字安装、准备工作到位 月 日 电脑人员到位并培训 月 日 装潢验收、道具安装 月 日 导购岗位确定、发报纸专刊、营业用具购买 月 日 导购培训及考核 月 日 货品到位清点及时补差 月 日 开展导购面试 月 日 货品、道具、宣传品、辅料下单配发 月 日 货品首期设置并下单制作宣传品 月 日 确定营业推广下单制作报纸专刊、开始招聘导购 月 日 营业执照、税务登记证、房屋租赁登记证件的办理 备注： 联系人： 地址： 电话： 手机： 传真： 制表人： 签发人： 发：外直属、直销部、计划部、广告科、企划部、物流中心、拓展部、招商科、 工程科、IT 部、财务部、报社； 直销部 年 月 日 9.2 新店开业店长实地操作工作流程 9.2.1 招聘领班、导购、准备面试； 9.2.2 人员培训 9.2.3 装潢跟进（仓库、员工休息室及时完工） 9.2.4 跟踪玻璃钢字、灯具、道具、报纸、宣传品； 9.2.5 跟踪货品到位并及时补货； 9.2.6 清点货品并入库（如何放货，仓管）； 9.2.7 邀请剪彩贵宾、礼仪人员及庆典准备； 9.2.8 开展广告宣传品； 9.2.9 贵宾礼品、开业活动礼品准备； 9.2.10 购买营业用具、音响、地毯； 9.2.11 发放报纸，制定专卖店公章； 9.2.12 装潢验收，调试灯光、音响、清理货场； 9.2.13 道具安装、上货、店铺布置； 9.2.14 预定花篮，作气球拱门； 9.2.15 电脑培训，人员现场实操再培训； 9.2.16 隆重开业； 9.3 新店开业营业用具 9.3.1 收银台： 9.3.2 店铺：拖把、扫把、水桶、抹布、洗衣粉、香皂、玻璃清洗液、垃圾桶、 畚箕、饮水机、一次性杯子、KT 板、音响（套）、地毯、气球、花篮。 9.3.3 后勤：缝纫、熨斗。 9.3.4 装潢：插电板。 9.3.5 更衣室：挂钩、凳子、梯子、拖鞋。 9.4 开业人员安排 9.4.1 店员、领班招聘（明确招聘条件，面试问题，招聘人员数量） 9.4.2 人员培训（准备所需培训资料，确定培训地点、各岗位标准用语） 9.4.3 确定领班，人员分班取队名、分区，确定工号、上班时间、营业时间、宣 读规章制度 9.4.4 试营业，店务操作，现场培训 9.5 帐目建立 9.5.1 仓库帐目的建立； 9.5.2 店铺台帐的建立（点数本） 9.5.3 店铺总帐的建立 9.6 货品组织 9.6.1 确定铺场量，周转数，列清单 9.6.2 跟踪货品到位，清点入库（如何上货） 9.7 货场陈列 9.7.1 装潢跟进 9.7.2 装潢验收 9.7.3 清理货场、道具安装、货场陈列、店堂布置（宣传品、价格签、饰品、气 球、花篮、地毯） 9.7.4 清理店面 9.7.5 内线建立及暗语建立 9.8 规章制度 9.8.1 专卖店规定、日常工作过失条例 9.8.2 工资制度建立 9.8.3 帐务制度建立 9.8.4 每月盘存日期确定 9.8.5 制定考勤制度及考勤表 9.8.6 制定作息时间表 9.8.7 店员离店时间登记表 9.8.8 员工通讯录 9.8.9 辅料编号表 9.8.10 一周天气预报 9.8.11 顾客留言本的建立 9.8.12 收银交接本的建立 9.9 店铺员工招聘工作流程 9.9.1 填写职务申请表 9.9.2 目测应聘人员 9.9.3 通知面试时间 形象要求 面容较好 学历要求 高中以上 身高要求 女：1.60—1.65 米 男：1.68—1.75 米 面试步骤：a.职位申请表 b.自我介绍 c.有无遗漏 d.进行发问 e.过往历程 f.确定 9.10 新进员工培训内容 重点 内容 目标 规章制度 产品知识 服务规范 店铺经营背景以及本品牌文化 员工手册/产品知识/服务标准 店务工作流程 简单的服务技巧 相关的福利待遇 了解店铺的基本情况 了解工作流程 基本岗位职责 熟知产品 掌握 FAB 销售法 掌握服务规范 9.11 员工的试用及录用事项 新聘用的员工必须首先经过公司的入职培训。自聘用之日起标准见习期为 2 个 月，公司在此期间，据新聘员工的日常工作表现、服务技巧、团队协作精神、 流失达成率、纪律性等方面的考核做出缩短、延长见习期或解聘之决定。 10.店铺各岗位工作职责 10.1 总店长的工作职责 10.1.1 店铺日常运作 a.监督、协调全店服务及销售工作； b.确保开铺、收铺，安全流程运作； c.监督收款程序，收、支两条线； d.确保设施完好正常运转，对设备管事进行工作指导； e.维持店铺（货场及仓库）整齐美观； f.店内货品、设施及现金安全； g.每天销售报告，每周营业状况分析； h.陈列工作及促销宣传品的布置； i.每天、每周至每月的工作计划及日常文件处理； j.每天班前班后会的召开，保持员工及公司之间的沟通； k.召开领班例会，总结工作，布置任务，了解一线问题，协助解决； 10.1.2 货品管理 a.店内存货周转正常，协助仓管作好配货工作； b.市场转变及公司要求灵活改变让内货品陈列的方式及更新陈列货品（原则上 每三天更新陈列货品），如天气变 化，促销需要应随机调整； c.收货及进货程序，确保正确无误； d.了解本地市场，了解竞争对手状况，分析对顾客的影响，积极反映及提出建 议给予有关部门； e.分析本周十八畅销货品，对滞销货品采取措施，促进销售，畅销货品确保货 源； 10.1.3 人事管理 a.员工的纪律及考勤 b.分配店员人手，编班排表。（合理控制人事成本） c.人事调动，纪律处分及晋升下属 d.员工培训计划，并追踪执行情况，及新员工的招聘 e.公司资讯，向员工加以解释并落实执行 f.处理员工间的人际关系，提高团队精神 g.如开工作会议，与员工商讨店铺动作及业务事宜 h.安排员工工作及确保各尽其职，目标如期完成 i.每周与员工单独沟通至少两次，并有书面记录，进行本月达标设定，上个月的 绩效评估，如有需要则进行个别 辅导 j.为员工设定发展计划，并保持追踪 10.1.4 顾客服务 a.指导及监督下属以专业的态度推销货品，提供优质顾客服务，灌输顾客第一 ， 营运第一的观念，追踪考核员工的服务标准。 b.处理顾客的投诉与异议。 c.建立顾客与店铺（公司）间之关系，以增进顾客对品牌之信心。 10.2 仓储部门人员定位及职责 10.2.1 物流人员（仓库主管）职责： a.负责仓库人员管理协调，对分公司物流、统计帐务及仓库配送工作绩效负责 ； b.组织仓库各级员工的培训工作；检查和考核仓库各级员工的工作进度和工作 绩效； c.与总公司相关部门的沟通与协调； d.分公司物流调配管理和公司物流等政策执行并追踪反馈执行效果；仓库的工 作计划拟定与实施控制； e.在不违反公司相关规定的前提下，根据实际修改仓库的工作规程和管理制度 并报分公司负责人审批，直销部备案； f.签发仓库通知和单据； g.仓库调价盘点和月末盘点工作的具体安排执行与监督； h.每月定期、不定期对店堂货品进行抽点、核查；抽查货品如有不符，以书面 形式一份反馈店铺负责人，一份留存； 10.2.2 仓库员职责： a.熟悉货品的相关知识； b.负责公司所有货品的入仓、配发、盘存、保管工作； c.定期盘点，保证物、帐相符； d.货品的及时整理，保持仓库货品整洁有序； e.严格执行所有出仓货品与结算单的复核工作； f.配合公司及店铺的返货（次品、脏品、积压品）的验收及分类整理； 10.2.3 仓库帐务员职责： a.熟悉帐务相关知识； b.及时准备开单、记帐，保证实物与票据、单价相符； c.保证帐目的清晰、准确，每旬每月及时填制报表上报； d.定期进行帐、物核对； e.配合仓库员的日常配发、保管工作； 附仓库员守则： ◇ 仓库不准陌生人入内；（特殊情况除外） ◇ 任何时间不能在仓库范围内吸烟；（严禁烟火） ◇ 仓库员工严守考勤纪律； ◇ 上班时不能吃零食、说粗话、看与工作无关的书籍； ◇ 仓储电话不得作私人电话； ◇ 对仓储进行每天值日，保持清洁，货架上衣物干净、整洁有序； ◇ 要做到主动搬运，服从上级的工作安排； ◇ 需调假人员要提前 24 小时向主管提交申请单；节假日不得调休； ◇ 下班时要主动开包互相检查； ◇ 仓库主管有权随时要求检查下属储物柜； 以上条律仔细内容参考 SEMIR 员工手册的规章制度，若有违反者扣罚，严重违 反者辞退。 10.3 领班的工作职责 10.3.1 熟悉掌握森马理念、每季货品概念、导购工作流程、日常店务工作，包 括产品知识、服务技巧及标准操作规范、店务运作标准、附加推销、物超所值、 流动货场、购物氛围，协调分析计划与做好个人评估与团队精神。 10.3.2 每日上报销售业绩给店长，带动全体员工完成每月销售指标。 10.3.3 及时汇报各项工作信息给店长； 10.3.4 主持早晚班例会，进行工作总结和安排，并严格执行每日考勤工作和工 服核算制度； 10.3.5 督促确保员工仪容大方及工装整洁统一； 10.3.6 维护店铺一切的设施，如有损坏及时汇报、解决及跟踪。 10.3.7 合理出样更换，做到出样陈列商品整洁、充足、美观、保持新鲜感（周 一、三、五）； 10.3.8 检查店内的一切附件设施，如价位牌、广告宣传品、POP、橱窗喷绘及 道具等其它设施在正常状态下运行； 10.3.9 及时培训、指导，以身作则，教导新老员工，作好员工思想工作及问题 事件处理（包括员工之间矛盾等）； 10.3.10 积极调动员工工作积极性； 10.3.11 根据每日评估，认真公正、公平的综合评选优秀员工； 10.3.12 搞好帐务管理，做到帐帐、帐物、帐款相符三项原则，核对每日的进 销存； 10.3.13 督促收银工作的周密、安全、及时对其进行核帐； 10.3.14 确保货场、货品、员工的安全，杜绝失货，并做好对店堂无形资产的 维护和使用，如商标、电脑程序等； 10.3.15 及时反馈市场动态、市场销售，提出合理化建议； 10.3.16 严格督促员工的各项工作标准及细则规范； 10.3.17 奖罚过失基金做好帐目登记和随时公开，使用时经领班同意； 10.3.18 如有店员辞职，需提前壹个月通知领班； 10.3.19 电脑管理口令只允许领班、店长和经理知道，若有其他人知道，首罚 领班。 10.3.20 认真分析商品的进销存等，合理配货，合理控制库存。 10.3.21 作好每周、月、季及年工作计划和总结。 10.3.22 每周及时主动将市场及货品信息反馈给店长。 10.3.23 每天及时主动上传销售数据和接收公司下发信息。 10.3.24 每月及时盘存并主动上传盘存数据与公司核对。 10.4 收银员的工作职责 10.4.1 规范完成收银五步曲。生意成交后，帮助客人核对所选物品，并礼貌告 之顾客购买货品总值，不论金额大小，都必须唱收唱付，并双手接、递衣物、 零钞及票据。电脑收银单或手工单必须贴在购物袋外面。 10.4.2 收银员上岗时不允许携带现金。 10.4.3 营业过程中不得将收银现金与顾客私换零钱。 10.4.4 保持收银台面及周围的环境卫生，并注意保养电脑及打印机，收银台除 收据必需品不得放其他杂物。 10.4.5 营业过程中，因工作需要交接班核对帐物，不得在顾客视线内清点现金。 10.4.6 营业前，尤其周末或大型活动前期，提前准备好充足的零钞，营业期间 发现零钞不够时，应提前通知领班。 10.4.7 营业过程中，收银员不得私自进入管理系统核对现金及票据，如有特殊 需要有领班协助执行。 10.4.8 收银员须接受领班对其工作进行定时抽查与监督，收银员接电话时需用 标准礼貌用语。 10.4.9 收银员要树立安全第一的思想，收银柜必须随时合拢抽屉，视线离开收 银柜必须随时上锁并携带钥匙。 10.4.10 销售款管理规定： ⑴ 专卖店收银实行“收支两条线”，确保只收不出，任何人不得以任何理由到 收银台领取现金使用。 ⑵ 销售款必须由收银员本人交存银行，不得委托他人交存银行，下班时销售款 交接，晚班（即过夜现金）由领 班复核当日销售款，由收银员放入保险箱，保险箱钥匙及密码只允许领班知道。 销售款在一万以上的早班上 岗前交存银行，一万以下的再次清点后上岗，全部销售款必须在早班结束时交 存银行，并由领班核对后在《直 属专卖店收款报表》上签字确认，交款在一万以上的，实行双人交款，由；领 班派人陪同收银员至银行。 10.4.11 收银过程有折扣、退换货必须要领班与顾客双方签字确认。 10.4.12 收银员必须熟知商品的款号与价格，掌握价格的变更，方能上岗。 10.4.13 严格执行销售情况的保密工作，不把操作程序向外透露。 10.4.14 做好收银交接工作。附交接本内容：日期、收款金额、其它卡、复核 人、送银行存款人、银行帐号、财务核准或日期、电脑金额、手工金额、交款 人、收款人、备注。 10.4.15 负责安排迎宾及店铺所有的播音工作（一般要 30 分钟一次迎宾，早上 开门有播音，每 15 分钟播音一次，旺场每 10 分钟一次），同时协助导购整理 服饰。 10.4.16 收银员暂离收银台，将少量零钱交接给领班，核对电脑销售及零用金 额，回来时再次交接，并且有书面记录，其他非收银员不经允许不能随意收银， 需由领班指派。上班期间其它人员不得进入收银台，不得私自打开收款机。 10.4.17 收银台工作完成后应主动参与店堂营运工作，如销售、陈列等。 10.4.18 认真执行上司安排的各项工作。 10.4.19 负责购物袋、打印机等附件的管理、监督和建议。 10.5 导购的工作职责 10.5.1 积极配合领班的工作开展，一切听从指挥，具有良好的执行意识。 10.5.2 严格遵守店堂的制度与要求，有错就改，违者必罚。 10.5.3 熟悉每款服饰的面料知识及卖点，以最佳状态服务好每位顾客。 10.5.4 管理好自己货区的货品，每日清点，确保货品不轻易流失。 10.6 保安的工作职责 保安人员，保险专卖店财产及员工的人身安全，维护专卖店正常营业秩序。 10.6.1 保安人员要提高警惕，做好“在防火、防盗、防破坏”工作，确保专卖 店的财产和人身安全。 10.6.2 保安人员对外来拍照、摄影人员应及时、礼貌予以制止。 10.6.3 对在店内吸烟、饮食的顾客要及时制止。 10.6.4 保安人员对专卖店门口过道处摆摊、停放自行车等车辆要及时制止。 10.6.5 对个别员工携带东西出入，保安人员有权查问。 10.6.6 保安人员监守工作岗位，不做与工作无关的私事。 10.6.7 熟记火警电话 119、匪警电话 110 并会使用。 10.7 守夜人员的工作职责 10.7.1 防火、防盗 ⑴ 全面负责夜间的防火、防盗工作，做到店铺正常打烊后，锁牢店铺卷闸门及 各处窗户，巡查店铺及仓库事故隐患死角的安全防范。 ⑵ 不定期（要求每周一次）检查消防设施（包括灭火器、消防栓及电器开关 等）的完好性及使用情况，并记录，由店长负责监督。 ⑶ 不允许在店铺内及仓库里使用明火设施（包括电饭锅、电磁炉、取暖器等） 。 ⑷ 值勤工作人员不得在工作场所吸烟。 ⑸ 值勤工作人员不得用店铺的电话打私人电话。 ⑹ 熟记火警电话 119，匪警电话 110 并会使用。 10.7.2 值夜 ⑴ 每天打烊后不得再次离开店铺，并确保店铺夜间安全无事故至次日正常营业 。 ⑵ 负责每天打烊后对店铺地面做全面清理。 ⑶ 值夜时间不允许饮酒、会客，并不得留他人在店内留宿。 ⑷ 值夜时间负责任何店内实施的安全性，并承担由此而产生的一切后果。对正 常夜间货品的遗失要全额赔偿。 ⑸ 值夜人员夜宿只能在店堂里睡觉，不允许上楼或到仓库里面睡
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知名连锁公司店长手册
知名公司店长手册 一、 店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的 形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司 经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中， 你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依 赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者 一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但 要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工， 而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教育的能力 能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力 指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力 5、良好的判断力 面对问题有正确的判断，并能迅速解决 6、专业知识的能力 对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能 7、营业店的经营能力 指营业店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力 指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感 10、自我训练的能力 要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长 11、诚实和忠诚 三、店长不能有的品质 1、 越级汇报，自作主张（指突发性的问题） 2、 推卸责任，逃避责任 3、 私下批评公司，抱怨公司现状 4、 不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 5、 有功劳时，独自享受 6、 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处 7、 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己 8、 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲 9、 不愿严格管理店面，只想做老好人 四、店长一天的活动 1、 早晨开门的准备（开店前半小时） A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。 B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、 灯光、价格、设备、零钱等状况 C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业 额的方法 D：宣布当日营业目标 2、 开店后到中午 A：今日工作重点的确认 今日营业额要做多少？今日全力促销哪样产品 B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等） C：营业店进期的西饼、面包进行销售量/额比较 D：今天的营业高峰是什么时候？ 3、 中午轮班午 4、 下午（1：00~3：00） A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 B：对发现的问题进行处理和上报 C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何） 5、 傍晚（3：00~6：00） A：确认营业额的完成情况 B：检查店面的整体情况 C：指示接班人员或代理人员的注意事项 D：进行订货工作，和总部协调 6、 晚间（6：00~关门） A：推销产品，尽力完成当日目标 B：盘点物品、收银 C：制作日报表 D：打烊工作的完成 E：作好离店的工作（保障店面晚间的安全） 五、店长的权限 1、从业人员的管理 A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律 B；服务的管理：以优质的服务吸引回头客 C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 D：对不合格的管理。一般分两种情况： *对不合格的员工进行再培训 *对无药可救的员工进行辞退工作 2、缺货的管理 缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营 业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地 不动或不断滑坡 3、损耗的管理 损耗分为内部损耗和外部损耗 店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在面包的经营中，每损耗一 元钱，就必须多卖出 3~5 元的物品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加 盈利。 A：内部损耗 营业店主要以收取现金为主，是面包店的主要收入。如果在收银的环节上， 由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的 人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。 （1）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机 *员工没有请假就擅自离开门店 *店员无证据却怀疑他人不诚实 *收银机内零钱过多（或当天收银不进银行） *店员的工作态度异常 *店员抱怨报表难以和现金收支核对起来 *店员抱怨收银机有问题。 当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解 决。 （2）店员误入歧途时，有几种表现 *先进短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。 *产品短缺，所收西饼数目或结算核查数目时总和报表数目不符和 *员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入 *员工给顾客找零时，故意少给 *店员监守自盗 *开门和关门时偷窃产品 *下班或轮休时，偷窃产品或现金 当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除（上报公司后执 行） （3）作业疏忽产生损耗 *价格牌放置或标识错误 *帐目检查错误 *店门没锁好 *物品有效期已过 B：外部损耗 （1）供货、搬运或勾结员工造成的损耗 *出货单有改过的痕迹 *出货单模糊不清 *在没有点收之前，产品上了货柜 *搬运工快速点收自己送来的产品，并留下出货单 *不让营业员仔细点收 *产品进入店面时，不通知店员 *搬运工快速给店员或店长免费样品，施小恩小惠 *企图威胁检查他的店员 *店员私自向车间订货 *店员对她的工作不快或对公司强烈不满 *员工有不寻常的财务压力 （2）订货和验收不当造成的损耗 *应该订货的产品未订货，而不该订货的却订了 *没有验收品名、个数、品质、有效期、标签 *忘记将验收好的产品上架 解决的方案 ----订货要适量，但一段时间要有意识多订一些数目，以提高营业额 ----订货前，要严格检查存货量和卖出量 ----参考以前的订单 ----单笔大订单，应要追踪情况 ----核对送货的出货单 ----问题产品一律拒收，拒收产品应写明原因并同时签下送货和店长的名字 ----暂时没有出货单的产品，必须记下产品的名称数目，以便日后核对 （3）退货处理不当造成的损耗 *面包、西饼的保质期已过的必须退货 *脏、破损的产品必须退货 *没有订货而送到的（除新产品，有通知外）必须退 *退货单要和实际数目相符，一起送到总部，不能私自处理 *对由人员故意损坏而造成的退货，要追究当事人责任 （4）商品被顾客偷窃的损耗 *顾客带大型的包进店 *顾客携带物品离店，没有付钱 *顾客边走边吃，不付钱 *顾客数人一起进店购物，掩护偷窃 遇到以上情况，店员应随时注意，主动上前服务，以降低偷窃机会 （5）作业错误的损耗 *其他营业调货产品没有记录 *对顾客的赔偿没有记录 *对顾客的优惠没有记录 *临时退、换货没有记录 *促销商品没有记录 *自身用的各类易损耗品没有记录（如扫帚、抹布等） （6）抢劫而造成的损耗 防止抢劫是夜间营业的必知事项 *店面要明亮 *收银机仅保持一定的现金 *夜间灯光要开亮 *保持警觉性 发生抢劫，应注意事项 *听从劫匪指示 *保持冷静、不惊慌 *仔细观察劫匪特征：年龄、性别、外观、服色、衣着、高度（车子、车牌等） *事后第一时间报警，维护保持现场，对在场的人，作好劫匪抢劫过程的笔录 *同时通知上级（不要越级通知），暂停营业，张贴内部调整之通告 *静待警方和上级的意见 （7）意外事件造成的损耗 *火灾 *水灾 *风灾 *停电 *打架、斗殴 *人员意外受伤 发生以上之情况，店长应汇报直接上级后，再找相关人员解决问题 4、收银的管理 *收银操作不能误输，错输 *收银机清零要由店长负责 *收银的现金如和帐目不符，应找出原因 *收回的现金要安全保存 *收银要防止个别员工的偷窃行为 5、报表的管理 *报表填写必须正确，签名后不能更改 *要仔细，发现涂改要问明原因 *报表错误，要严格审查 -----哪些卖的好 -----哪些卖的不好 -----找出原因 6、卫生管理 卫生包括店内卫生和店外卫生 A：店内的卫生必须随时清扫，让顾客有一尘不染的感觉，顾客才会回头 B：店外的卫生，也要主动清扫，以免妨碍顾客的走动 清洁卫生是做面包的重要条件，现代的面包店竞争越来越激烈，所以，必须将 清洁卫生做的比别人更好，才能吸引顾客。 7、促销的管理（略）
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销售信息管理手册
销售信息管理手册 目录 一、销售信息管理：......................................................................................................................................................................2 1、目的:..........................................................................................................................................................................................2 2、办法：.......................................................................................................................................................................................2 二、内部信息报告制度..................................................................................................................................................................2 1、目的：.......................................................................................................................................................................................2 2、职责：.......................................................................................................................................................................................2 三、情报收集制度..........................................................................................................................................................................3 1、目的：.......................................................................................................................................................................................3 2、来源：.......................................................................................................................................................................................3 3、职责：.......................................................................................................................................................................................3 4、办法：.......................................................................................................................................................................................3 5、附表格：...................................................................................................................................................................................6 四、销售调研制度..........................................................................................................................................................................6 1、办法、.......................................................................................................................................................................................7 2、职责：.......................................................................................................................................................................................7 3、方式：.......................................................................................................................................................................................7 4、项目及竞争对手调查实施要点...............................................................................................................................................8 五、营销评估预测决策................................................................................................................................................................15 1、目的：.....................................................................................................................................................................................15 2、职责：.....................................................................................................................................................................................15 3、办法：.....................................................................................................................................................................................15 4、表格：.....................................................................................................................................................................................15 5、流程：.....................................................................................................................................................................................16 一、销售信息管理： 1、目的: 销售经理为履行他们的分析、计划、执行和控制的责任，需要开发营销环境的信息。是评估销售 经理信息需要的依据。通过收集的所需信息，为销售经理实时分配信息。 2、办法： 所需的信息收集通过公司内部报告、营销情报收集、营销调研和营销决策支持分析四个方面的工 作进行。 二、内部信息报告制度 1、目的： 销售经理依靠内部报告系统提供的合同、销售额、报价、技术水平、应收货款、公司资源等信息 。 通过分析这些信息，发现重要的机会和问题。 2、职责： 财务部门：需要及时将各项与销售有关的财务报表提供给决策层。 技术部门：需要及时向决策层提供技术进展汇报。 工程部门：需要及时向决策层提供各项工程进度汇报。 销售经理：需要将所有掌握的信息资料及时提交给市场规划汇总。 美工兼市场文员：负责汇总、整理并归类所有的资料（还包括合同、报价、应收款项、公司所有 资源），保证随时能提供区域经理所需的各项已有资料。 市场规划：根据收集到的资料（还包括合同、报价、应收款项、公司所有资源）经过简单分析及 调研联络确认后，提出市场部整体意见提交至部门经理。 决策层：根据以上各部门提供的资料进行当年的整体营销决策。 三、情报收集制度 1、目的： 通过各种途径采集信息，进行有效地管理，使公司个个层面时刻了解市场动态。以提供在任何销 售行动中作出最精准恰当决策的根据。 2、来源： 由于市场环境变化而出现的信息： 中国水利投资方向的变化； 粤海控股集团内部； 东深局内部。 区域经理通过销售渠道采集的各种信息。 各种相关行业媒体的信息。 售后反馈的信息 3、职责： 公司所有成员：都有义务把收集到的一切有关公司业务范围的信息及时提交到市场规划处汇总。 销售经理：是情报获得的主要来源，需在整个营销过程中不断及时的把所有收集到的资料信息， 通过相应的报告形式汇总到市场规划处。 美工兼市场文员：汇总所有信息，并归类管理。避免资料的污损、遗失。并保证能随时将保管 资料提供给所需的人员。同时还需做好保密工作。 4、办法： 1）打听的方式和处理 (一)对于情报的获得的活动方针是由部门经理裁决订立，全体应彻底实施。需在固定的期间，有 组织的计划之、实施之。市场部成员要在每月的月例会中举行一次培训交流。 (二)打听及调查的要领，另行订立细则、并对负责者实施训练。 2）报告方式 (一)日常报告：口答或书面。 (二)紧急报告：口答或电话。 (三)定期报告：依照“客户情报报告书”。 1）销售人员依客户的信用状况，将其分为 ABC 三个等级。依照“客户情报报告书”向市场部经 理做定期报告。 A 等级：以公司的大小，对信用问题能安心者(与本公司现在的交易大小没有关系)。 B 等级：普通的信用状态。大多数的优良客户属于此项。 C 等级：要注意的客户。 1. 尚欠帐款者(达 50 万元以上)A 等级以外的公司。 2. 尚欠帐款者达 20 万元或未满的公司，其大小比例与本公司的交易额比较多的客户。 3. 从业人员 20 人以下的小公司。 4. 有前例的公司 5. 评判不好的公司 6. 新开发客户(不问其规模如何，一年间将其列为 C 等级。) 注： A 等级的“业界的一流公司”及 B“大多数的优良客户”并不由销售人员来做判 断，而由市场部经理来分级，指定以外的顾客都列为 C 等级。 2）市场部经理对上项报告做整理，依下列事项经由总经理向董事长做报告。 A 等级：6 个月一次(每年 9 月、3 月) B 等级：3 个月一次(每年 1 月、4 月、7 月、10 月) C 等级：每月一次 报告书于每月底向市场部经理提示，市场部经理从第 2 天算起 5 日内向总经理提示，总经理阅览 后送报董事长。 (四)出差报告：依照“出差情况日报表”。 3）情报的整理 (一)市场人员在做情报调查的时候，应在调查记录上记录重要事项，并向部门经理报告。 (二)销售人员（或任何公司人员）调查所得资料应将其进行大致整理，制成报告后送给市 场规划处备案。 (三)市场规划须将所有的资料进行大致分析，归类交由美工兼市场文员整理。并负责客户名簿 （以卡片方式，一家公司使用一张）登记整理修改及管理。 4）联络 (一) 市场规划在得到以上的报告时，应将其内容做一番检查，当然亦要评估报告价值。如果认定 其为有价值时，市场部经理和市场部其他协作人员应该及时作出各种行销计划。 (二)销售经理接到目标指示的时候，应订立日程表计划表并告知市场部经理其计划及日程 ， 以此做为活动基准，而其结果亦要经常向部门协作做报告。 5)管理 (一)市场部协作人员亦要对其预定日程和实际业绩，经常根据月别行动计划表和周别行动计划表 做评估并且管理。 (二)对于所提出的情报，经过审查的结果，如果承认其适宜且有效的时候，应支付所需的 合理费用。 (三)一般的情报，以此为基准。当接受项目时，亦应向提供情报者呈上谢礼。 (四) 各部门在必要的时候，可随时向市场规划借阅的常备的交易往来客户资料，在这种情况各负 责以外的人如要阅览时，则必须经过市场部经理的批准才行。 (五)无论买或卖，对于开始有交易往来的公司，各负责者要在“交易开始调查书”里，记入必要 事项，并且取得单位主管的认可并禀报董事张。取得董事长的承认后，依照调查书，在财务科里 将交易往来客户原簿作成，并在交易往来客户一览表里记入。 (六)财务科应一年 2 次定期对交易往来客户作调查，如果有变化的时候，在交易往来客户 原簿及交易往来客户一览表里记入、订正。 (七)财务科对于有关交易往来客户的记入事项的变化，或有其他新的事项时，随时记入之。 (八)交易往来客户如果解散或者是与本公司的交易关系解除的时候，财务科应该尽速将其 从交易往来客户原簿及交易往来客户一览表中除去，并将其交易往来客户原始资料分别保管之。 (九)各项目的负责者对于担当交易的状况要经常注意，如果有变化的时候，要向财务科传达，经 常保持交易往来客户原始资料及交易往来客户一览表的正确性而努力去做。 (十)交易解除后的资料要以“交易中止”或者“交易过去”的资料里分别放入并整理。完 全不可能恢复交易来往的名簿，取得主管经理的承认后将其处理掉。 5、附表格： 客户情报报告书； 出差情况日报表； 月别行动计划表； 周别行动计划表； 交易开始调查书； 客户名簿 四、销售调研制度 1、办法、 系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟公司所面临的特定的销售状况有关的调查研 究结果，是作出正确的经营方针，提高企业经济效益的重要环节。是对广泛的市场信息进行有效 管理，从而提出近乎实际的市场预测的关键依据。 2、职责： 市场调查及研究工作在总经理领导下由市场部负责，项目管理部门、技术管理部门等参与共同完 成此项工作。 调查国内各行业同类产品在国内全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类产品供需饱 和程度和本公司在市场上的竞争能力。此项资料由市场部每年 6 月前提供。 调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以及公司产品所占比重。此项资料由项目管理部门 每年 6 月前提供。 了解各地区用户对工程质量反映，技术要求和服务配套意见，借以提供工程质量，开发新品种， 满足用户要求。此项资料由工程部和市场部配合在每年 6 月提出。 了解同行业产品更新其改进方面的进展情况，用以分析产品发展新动向。此项工作由技术管理部 门每年 6 月前提出。 预测服务配套，全国各地区及外贸销售量，平衡分配关系，此项工作由市场部在当年 6 月前予以 整理并作出书面汇报。 市场调查用户预测所提供的各方面资料，市场部由市场规划负责管理，综合、传递并与项目管理 部门密切配合，作好该项工作。 3、方式： 抽样调查：对各类型用户进行抽样书面调查，征询对本公司工程质量及售后服务方面的意见。根 据反馈资料写出分析报告。 组织公司领导、工程设计人员、销售人员进行用户访问，每年进行一次，每次一个月左右，访问 结束，填好用户访问登记表并写出书面调查汇报。 销售人员应利用各种展会、研讨会与用户接触的机会，征询用户意见，收集市场信息，写出书面 汇报。 市场部搜集日常用户来函来电，进行分类整理，需要处理的问题应及时反馈。 不定期召开重点用户座谈会，交流市场信息，反映质量意见及用户需求等情况，巩固供需关系， 发展互利协作，增加本公司产品竞争能力。 建立并逐步完善重点用户档案，掌握重点用户需要的重大变化及各种意见与要求。 4、项目及竞争对手调查实施要点 1）从经营者的动向来把握情报 (一)虽然是没有什么变化的事情，如果仔细做分析的话，将会有一些深入的发现，至于能 否发觉问题就要看销售人员了。 (二)对业主的评价往往是信用调查中最困难的一环。 (三)对业主进行评价时应和本人保持密切的接触，而依此来做判断虽然是原则性的，但如 果不可能做到或者有困难的情况时，应配合联系依几个已知的要素来做推测的方法。 (四)如果将业主评价做区分的话，可将其大致分为： 1.经验。2.能力。3.性格三点。如果能做到不偏向任何一方，而取其平均的话，就可称 其为优秀的业主了。 (五)“经验”并不只意味着经历。虽然说其有十年的事业经历，但是过去在事业上有没有 失败过，或者在经历上有不凡的风格和实绩，这些都是非常重要的评估资料。 (六)“能力”有着许许多多的要素，计数能力、劳务能力、管理能力、金融能力等是主要 的，这些可从工程配合过程中得知。 (七)业主的“性格”，是可以从合作人员的身上反映出来的。合作者的言语、作为、动作 中就可判断其业主是否为一个不平凡的人物。 2）从销售状态中抓住情报 (一)所谓少受状态，并不是指和本公司的交易额的多少，而是指客户将工程款提高而得到 利益，是否顺利的上升的事情。 (二)销售状态是经营实态把握的第一步，这是很容易从外观上抓住的，唯独销售人员的判 断是重要的。 (三)判断销售状态的基准，大致可区分为：1.销售情况；2.与交易往来户的关系；3.决裁 条件、支付情况；4.与交易往来银行的关系和评价；5.业绩现况等。 (四)“销售情况”因范围广大，所以要将其重点抓住。不但不可轻视本身的感觉，同时绝 对禁止只从外观上来做判断。广泛的同同行业和交易往来户，再加上交易往来银行的评价，来做 最终判断。 (五)从“交易往来户关系的好坏”就可以看得出其公司的将来极为重要的工程质量上、信用上是 否有问题，而没有实力者是不行的。 (六)“决裁条件、支付情况”即可知其经营恶化的前兆。应注意其原因和理由及看其经过情况， 是非常重要的。 (七)“与交易往来银行的关系和评价”虽然在调查上是相当困难的，但却可以知道许多事情真相。 (八)“业绩、现况”从头到尾所说的就是这点。销售人员的客户管理的原则就在这里，如果做不 到，那就不算是个合格的销售人员。 3）从会计方向来抓住情报 (一)要从会计上来抓住情报的话，大前提就是要能拿到损益表。 (二)将自己的经营实绩展示给别人看并非是不好的事。销售人员必须能有这种说话的工夫。 (三)在此之前，交易开始时即应确实将损益期中的损益表的交付、明确定立规则。所有的销售人 员，都应由此概念来执行。 (四)如果不能拿到损益表，也可从许多情报中来做推测，情报的组合建立是营业员和管理者本身 的事情。 (五)连续三至四期赔钱的企业是相当危险的。除了一些大企业或者优良企业，否则连续的赔钱， 在金钱上当然没有理由能支持。 (六)如果支付期间是长期性的话，必须要有周密的检查追踪。本着公司的立场，是以缩短其支付 期间为原则。 (七)在平常，就要做到严格地检查计算错误，而且要确实遵守已约束的支付条件。 (八)以损益表为基准，财务比率分析和损益表的分析是销售人员必须的基础知识。 (九)损益表亦不可囫囵吞枣。 4）分析资产状态，获得情报 (一)从借贷报告表中可得知资产有流动资产和固定资产，固定资产更可分为有形固定资产、无形 固定资产、投资等。 (二)如果能拿到财务报表的话，就可以从数字上来作判断。 (三)一般对于流动资产的把握是很困难的。但是以决裁条件例如(现金的入帐、支票付款期很短等) 都可看出是不是好的往来对象。 (四)从外表唯一可以衡量的事物就是设备的库存量。不但要看实际的库存量，亦要检查其入货、 出货的情况。 (五)固定资产在此指的大部分是事业用(并非贩卖用的)的土地和建筑物，在所辖的登记所里取得其 不动产登记簿誊本。 (六)能知道其固定资产的价值额也是很重要的事情。 (七)在借钱的时候，不论是个人或者法人，在常识上一定有其担保的抵押品。如果分析其登记簿 就可发现相当不可思议的事情，像企业的资金操作的状况，都可以分析出来而做判断。 (八)不要觉得一点点的费用和劳力是可惜的，而应要有那种对全部交易往来户做调查的气度才可。 (九)如要知道无形固定资产、投资的事情，几乎是不可能的。 5）调研程序要项 确定问题和调研目标 制订调研计划：确定资料来源、调研方式、调研工具、抽样计划、接触方式等。 收集信息 分析信息 向管理层陈述研究发现 6）具体调查实施办法 项目调查的进行：对于项目调查的实行，各调查人员如果发问不关连的问题的话，回答者将会做 各种不同想法上的判断，问题的规格必须做到统一。 (一)调查监督员和调查人员开协议会议，将调查的目的、调查方法、问题事项、回答书回 收时间等做好协议，并对各调查做同一行动。 (二)调查人员 1.调查员应对问题内容做好理解，决定问题顺序。 2.研究要调查地区特点，调查对象的时间等，以便达到花最少的时间精力，而收获最 大的成效。 3.准备调查用的表格、问卷。 4.实际调查时，要做到不看问题书，也能很顺的将问题问完。 (三)以上各项准备完成后，才能在实际中实行，其方法依下列各要领： 1.接近方法 (1)不能像是在审问犯人似的问问题，也就是说，要保持尊重的态度。 (2)首先考虑初见面的问候，给人好的第一印象，并有自信。 (3)有配合调查的人，也有不配合的人，更有反对排斥的人，对于各色人等要随机应变，将调查工 作做好。 2.问问题的方式（电话或当面） (1)从第一个问题就可知道其对调查的主题有多少的关心度或者多少的知识，所以问 题应该是平易的自然的。 (2)让对方在不知不觉之中，进入调查的主题。 (3)不对问题的内容作说明。 (4)依问题书的问题顺序发问。 (5)问题以外的事项不做交谈。 (6)问题书里的问题，一题不漏的问完，对问题不做自身的考虑，会影响对方的心情。 (四)对方如果说得太离题时，应将其拉回主题上面，并注意说话技巧。 (五)不和对方做争论。 (六)如果是对问题做了不适当的回答时，自己应判断其说话的态度，真实性等，而移向下 一个问题。 (七)“不知道”回答时，在任何调查中都占有 10％左右，这是很普通的事，但却可判断 教育的普及程度，常识的程度等，不可轻率的处理。 (八)如果有模棱两可的回答时，应引导其“在原则上同意吗”等的回答。 (九)如果是使用问卷的情况，在对方书写时不可凝视，使对方能在正常下顺利的写完，并且将时 间定为 10 分钟左右。 7）记录的处理： (一)一般当自己的回答被做记录时，都是比较不经思考的问题回答，也有因为被记录，而 不愿做回答的人，所以向对方说明其回答是绝对保守秘密的，取得其理解。 (二)如果因记录还是拒绝回答的时候，就应该放弃记录，而将其记在脑里，一旦离去后， 速作记录。 (三)如果对做记录不反对的话，可以将问题书拿出，表示调查人员并不会加入自身意见， 而将其回答依样记入。 (四)选择性回答的记录处理。 (五)自由性回答的记录处理。 前面的问题应向对方说明其宗旨，取得理解后，再要求回答。 (六)确实听取所说的话，并迅速确实的记录。 (七)避免漏掉记录。努力的要求回答，对方也很诚意的回答，却因调查人员的不注意，而 漏掉记录，所有努力都是白费了，造成调查的不正确，这是调查员的大失误。 (八)个人的自身事项。男女性别、职业种类、年龄、生活程度、家族关系、教育程度、财 产关系等，要做好记录，并严守秘密。 (九)面试结束后，应表示谢意，使用了对方宝贵的时间，并保证绝对保密，并希望将来能再协助。 (十)依照上列事项，调查大概终了，但调查人员的工作并不是到此为止，在当天不可疏忽做下列 的整理。 1.整理回答卷。在整理答卷的过程中，调查人员不要加入模棱两可的用语，也不要作出 猜测性的结论。需做到完全忠实的记述原话。 2.做回答者的观察记录。 3.整理调查对象表。 4.做当日的报告书，向调查监督者揭示。 8）调查人员资格 (一)遵从调查目标指示，忠实的实行调查事项对于回答偏向一方，在无意识的情况下造成 的错误，不能完全达成调查目的等，为避免上面事项，这是非常必要的。 (二)圆满的人格者。如果有圆满的人格的人做调查员的话，可以给予对方好感，变得亲密， 得到好意的回答。 (三)能忍耐者。调查人员并不是要和对方做争论的，也不是调查对方或询问对方，而是要 听对方说话，对方有时会自傲，会对调查做批判或议论，不要让对方觉得焦躁，而是要有引导对 方进入主题回答问题的忍耐性。 (四)宽容的人格者。调查时，其对象有可能是官方的人，有可能是公司或个人。应对其人 做服装上、言语上、态度上的转变。想得到正确的回答，就必须有宽容的态度。 (五)有正确判断和理解力的人物。调查人员在做调查时，对方所说的事情，要能做正确的 判断，对方如不能用嘴巴说出想表现的事，也要能做明确的判断、理解。或者言语技巧很好的人 ， 也要有把握主旨的能力。 (六)具有丰富的一般常识。调查人员必须要有丰富的常识。有充分理解及沟通的能力。 5、表格： 问题书(需要根据不同对象设计针对的问题书) 回答卷(需要根据不同问题书设计回答卷) 调查汇报表 客户访问登记表 客户访问计划表 客户信用状况核查表； 五、营销评估预测决策 1、目的： 公司领导层根据调研结果仔细评估各信息中的机会值并选定进入的市场，然后进行需求预测，根 据需求预测得到最接近现实的销售预测，从而产生公司的营销决策。 2、职责： 市场规划：核准信息的可信度和有利程度，提交相关建议给部门经理，汇拢所有的调研信息报告 ， 进行整理并简单分析归类，提交至部门经理。 销售经理：提交营销建议和计划。 市场部经理：定出综合营销计划，并作出需求预测和销售预测。 公司决策层：作出公司的营销决策以及估算未来需求。 3、办法： 市场规划：将汇拢的所有调研信息报告进行整理并简单分析归类，提交给市场部经理。核准和判 断信息并提交建议给市场部经理。 销售经理：根据各自掌握的信息资料提交营销建议和计划，经市场规划提交市场部经理。 市场部经理：汇拢销售经理的营销意见和计划定出综合营销计划，并根据市场规划提交的调研信 息作出需求预测和销售预测。 公司决策层：根据市场部经理的需求预测、销售预测以及营销计划作出公司的营销决策以及估算 未来需求（包括公司需求和市场需求）。 4、表格： 5、流程： 附市场部销售信息管理流程
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【6模板】员工手册（英文）
EMPLOYEE HANDBOOK 03/04 Table of Contents Introduction………………………………………………………………………………………………….5 Employee handbook receipt District information……………………………………………………………………………………..….8 Description of the district Mission statement District goals and objectives Board of trustees Administration School directory Employment……………………………………………………………………………………..…………12 Equal employment opportunity Job vacancy announcements Employment after retirement Contract and noncontract employment Searches and alcohol and drug testing First aid and CPR certification Reassignments and transfers Workload and work schedules Notification of parents regarding certification status Performance evaluation Employee involvement Staff development Compensation and benefits………………………………………………........................................17 Salaries, wages, and stipends Paychecks Automatic payroll deposit Payroll deductions Overtime compensation Travel expense reimbursement Health, dental, and life insurance Supplemental insurance benefits Cafeteria plan benefits (Section 125) Unemployment compensation insurance Teacher retirement Tax-shelted annunity Other benefit programs 2 Leaves and absences……………………………………………………..……………………………..22 Personal leave Sick leave Use and recording of sick leave Local leave Sick Leave Pool Temporary disability Absence From Duty forms Family and medical leave Workers’ compensation benefits Assault leave Bereavement leave Jury duty Other court appearances Military leave Employee relations and communications……………………………………………………….…..28 Employee recognition and appreciation District communications Complaints and grievances…………………………………………………………………………..…29 Employee conduct and welfare………………………………………………………………………...31 Standards of conduct Code of Ethics and Standard Practices for Texas Educators and enforceable standards Harassment Sexual harassment Drug-abuse prevention Dietary supplements Reporting suspected child abuse Associations and political activities Safety Meal charges by employees Misuse of compensated time Tobacco use Employee arrests and convictions Possession of firearms and weapons Visitors in the workplace Copyrighted materials Intellectual properties Computer use and data management Seasonal decorations Gifts and favors Asbestos management plan Pest control treatment Use of district vehicle Commercial Drivers License-part time drivers Key Control Parking at District Administrative Offices (CSS) Housekeeping 3 Personal phone calls and cellular telephones Animals in district buildings Rumor control General procedures………………………………………………………………………...……….……46 Bad weather closing Emergencies Purchasing procedures Name and address changes Personnel records Building use Termination of employment………………………………………………………………….…………48 Resignations Dismissal or nonrenewal of contract employees Dismissal of noncontract employees Exit interviews and procedures Reports to the State Board for Educator Certification Reports concerning court-ordered withholding Student issues………………………………………………………………………………………….....50 Equal educational opportunities Student records Parent and student complaints Administering medication to students Student discipline Student attendance Hazing School Safety Resources………………………………………………………………………………………………….52 School Calendar Helpful Contacts 4 Introduction The purpose of this Employee Handbook is to provide information to employees that will help with questions and pave the way for a successful year. Not all district policies and procedures are included. Those that are have been summarized. Suggestions for additions and improvements to this handbook are welcome and may be sent to the Deputy Superintendent for Administration. This handbook is neither a contract nor a substitute for the official district policy manual. Nor is it intended to alter the at-will status of noncontract employees in any way. Rather, it is a guide to and a brief explanation of district policies. District policies and procedures can change at any time; these changes shall supersede any handbook provisions that are not compatible with the change. For more information, employees may refer to the policy codes that are associated with handbook topics, confer with their supervisor, or call the appropriate district office. Policy manuals are located in the Principal’s Office at each campus or the District’s Administrative Offices and are available for employee review during normal working hours. The Mount Pleasant Independent School District’s website has a complete copy of school board policies. The District’s website is www.mpisd.net NOTE: Employees whose English reading skills are limited may call 903-575-2000 and speak with a Spanish- speaking employee who may assist with an interpretation of provisions of this Employee Handbook. NOTA: Los empleados cuyo conocimiento del inglés es limitado pueden llamar al 903-575-2000 y hablar con un empleado que hable español el cual les traducirá las estipulaciones del Folleto de Empleados. 5 Mount Pleasant Independent School District Employee Handbook Receipt Name _______________________________________ Campus/department ____________________________ I hereby acknowledge receipt of my personal copy of the Mount Pleasant ISD Employee Handbook. I agree to read the handbook and abide by the standards, policies, and procedures defined or referenced in this document. The information in this handbook is subject to change. I understand that changes in district policies may supersede, modify, or eliminate the information summarized in this booklet. As the district provides updated policy information, I accept responsibility for reading and abiding by the changes. I understand that no modifications to contractual relationships or alterations of at-will relationships are intended by this handbook. I understand that I have an obligation to inform my supervisor or departmenthead of any changes in personal information, such as phone number, address, etc. I also accept responsibility for contacting my supervisor or the District’s Personnel Office, 903-575-2000, if I have questions or concerns or need further explanation. ________________________________ Signature _________________________ Date Note: You have been given two copies of this form. Please sign and date one and keep it. Sign and date the other copy and forward it to your supervisor. 6 Mount Pleasant Independent School District Employee Handbook Receipt Name _______________________________________ Campus/department ____________________________ I hereby acknowledge receipt of my personal copy of the Mount Pleasant ISD Employee Handbook. I agree to read the handbook and abide by the standards, policies, and procedures defined or referenced in this document. The information in this handbook is subject to change. I understand that changes in district policies may supersede, modify, or eliminate the information summarized in this booklet. As the district provides updated policy information, I accept responsibility for reading and abiding by the changes. I understand that no modifications to contractual relationships or alterations of at-will relationships are intended by this handbook. I understand that I have an obligation to inform my supervisor or departmenthead of any changes in personal information, such as phone number, address, etc. I also accept responsibility for contacting my supervisor or the District’s Personnel Office, 903-575-2000, if I have questions or concerns or need further explanation. ________________________________ Signature _________________________ Date Note: You have been given two copies of this form. Please sign and date one and keep it. Sign and date the other copy and forward it to your supervisor. 7 District information Description of the district The Mount Pleasant Independent School District is located near the center of Titus County, 116 miles east of Dallas on Interstate 30. Titus County encompasses 230 square miles with a population of over 25,000. Mount Pleasant is the county seat and has a population of approximately 14,000. The Board of Trustees and its administration are constantly seeking to improve an already-excellent school system. In 2000, the Mount Pleasant community overwhelmingly endorsed a significant capital improvement plan that has resulted in 3 new elementary schools, additions to the Junior High, a new Cafeteria Building at Mount Pleasant High School, new gynasiums, new football field, track, tennis courts, and renovations to the High School. Instruction focuses on a comprehensive college preparatory and Career and Technology studies. The district is currently investing heavily in computer and multi media educational technology in a effort to meet the academic and occupational training demands of a highly competititve workplace. The curriculum of the Mount Pleasant ISD is continuously evaluated and updated in a effort to meet the needs of all students and the demands of the community, regional and national businesses, and industries. The district encourages and welcomes involvement from parents, civic organizations, industry, and local citizens to provide the best educational opportunities possible for its students. Mission statement Policy AE Mt. Pleasant Independent School District will have high expectations for all students. The district will make every effort to attract and retain the most qualified teachers available who will enhance the positive image of our schools in the community. The caring atmosphere provided by these teachers will help promote the positive self-image for the students in the district. MPISD will encourage positive staff morale by providing clean and attractive campuses. MPISD will emphasize a teaching/learning process that will enable students to see “real life” connections. Students will become responsible, productive citizens by learning to act in a socially acceptable manner through problem-solving, creative thinking, and wise decision-making. Authentic career investigation coupled with current vocational programs will meet the needs of each student. Enriched programming will be designed to prepare students for success in their personal future in the Twenty-First Century. Technology will enhance every program throughout the district. State-of-the-art software and hardware will be available to every student on a daily basis. Students will learn how to access information from a variety of high-tech sources by becoming proficient users of computers and peripherals. MPISD will address the important issues of “time” and communication. The optimum use of instructional time will lead to enhanced programs for all students. Communication between schools, administration, school board, community, families, and students will be open and honest and constantly improving. Staff, parents, and community will be given an opportunity to be involved in decision-making as we work together through the Accelerated Schools process. These combined efforts will continue to make MPISD the best school district in the state of Texas. District goals and objectives 8 Policies AB,AF The mission of the Texas public system is to ensure that all Texas children have access to a quality education that enables them to achieve their full potential and fully participate now and in the future in the social, economic, and educational opportunities in our state and nation. That mission is grounded on the conviction that a general diffusion of knowledge is essential for the welfare of Texas and for the preservation of the liberties and rights of Texas citizens. It is further grounded in the conviction that a successful public education system is directly related to a strong, dedicated, supportive family and that parental involvement in the school is essential for the maximum educational achievement of a child. The objectives of public education are: 1) Parents will be full partners with educators in the education of their children. 2) Students will be encouraged and challenged to meet their full educational potential. 3) Through enhanced dropout prevention efforts, all students will remain in school until they obtain a diploma. 4) A well-balanced and appropriate curriculum will be provided to all students. 5) Qualified and highly effective personnel will be recruited, developed, and retained. 6) Texas students will demonstrate exemplary performance in comparison to national and international standards. 7) School campuses will maintain a safe and disciplined environment conducive to student learning. 8) Educators will keep abreast of the development of creative and innovative techniques in instruction and administration using those techniques as appropriate to improve student learning. 9) Technology will be implemented and used to increase the effectiveness of student learning, instructional management, staff development, and administration. Board of trustees Policies BA, BAA, BBA, BBB, BBE, BE, BEC, BED Texas law grants the board of trustees the power to govern and oversee the management of the district’s schools. The board is the policy-making body within the district and has overall responsibility for the curriculum, school taxes, annual budget, employment of the superintendent and other professional staff, facilities, and expansions. The board has complete and final control over school matters within limits established by state and federal law and regulations. The board of trustees is elected by the citizens of the district to represent the community’s commitment to a strong educational program for the district’s children. Trustees are elected at-large and serve three-year terms. Trustees serve without compensation, must be registered voters, and must reside in the district. MPISD Board members: Dr. Mary Hearron President Mike Reynolds Vice President Ezeal McGill Secretary Loyce Henry Assistant Secretary Royce Carr Sergeant at Arms Billy Wayne Flanagan Member Clint Rivers Member Trustees usually meet monthly on the fourth Monday of each month at 5:30 p.m.in the Board Room of the district, located in the Administration Building at 105 Riddle Street. Special meetings may be called when necessary. A written notice of regular and special meetings will be posted at the Administration Building at least 72 hours before the scheduled meeting time. The written notice will show the date, time, place, and subjects of each meeting. In emergencies, a meeting may be held with a two-hour notice. 9 All meetings are open to the public. Under the following circumstances, Texas law permits the board to go into a closed session. Closed session may occur for such things as discussing prospective gifts or donations, real property acquisition, personnel issues including conferences with employees and employee complaints, security matters, student discipline, or to consult with attorneys regarding pending litigation. Agenda A regular school board meeting usually follows this agenda: Open Forum Education Business Bids/Price Quotes Executive Session Facility Reports Personnel Future Business Administration Superintendent of Schools Dr. Kenneth English Deputy Superintendent of Administraton James W. DuBus Deputy Superintendent of Instruction/Technology Pam Fite Director of Business/Finance Stacie Thompson Principals Mount Pleasant High School Susy Wynn Mount Pleasant Junior High School Lee Clay Wallace Middle School Rodney Huffman Francis Corprew Intermediate LaWanda McCowan Annie Sims Elementary Bruce Gearing Vivian Fowler Elementary Gwen Roberts E.C. Brice Elementary Regina Conroy Headstart/Early Childhood Deborah Cody MPISD Literacy Center Debbie Malone 10 School Directory Mount Pleasant High School (9-12) 2110 North Edwards Principal Susy Wynn Assistant Principals Donald Patton Jason Marshall Terry Giddens David Tyson Counselors Mary Gail Karkoska Tracy Johnson Danny Welch Kelly Cowan Mount Pleasant Junior High School (7-8) Principal Lee Clay Assistant Principals Ronnie Holloway Counselors Carmen Shavers Wallace Middle School (5-6) Principal Rodney Huffman Assistant Principal John Wilhite Counselor Vicki Sinclair Francis Corprew Intermediate School (3-4) Principal LaWanda McCowan Assistant Principal Garry Dodd Counselor Ann Allen Vivian Fowler Elementary School (K-2) Principal Gwen Roberts Counselor Debra Williamson 2801 Old Paris Road 903-575-2110 Estelle Deloney Cherri Straus 504 Dunn Street 909 School Street 502 North O’Tyson E.C. Brice Elementary School (K-2) Principal Regina Conroy Counselor 311 Cedar Annie Sims Elementary (K-2) Principal Bruce Gearing Counselor Pam McCain 1801 East First Street Titus County Head Start (EC and Pre K) Director/Principal Deborah Cody 903-575-2020 1602 West Ferguson 903-575-2040 903-575-2050 903-575-2070 903-575-2057 903-575-2062 903-575-2092 Titus County Early Head Start Director Shelley Derrick 201 Gibson 903-577-7645 MPISD Community Learning Center Director Debbie Malone 201 Gibson 903-575-2130 11 Employment Equal employment opportunity Policy DAA The Mount Pleasant ISD does not discriminate against any employee or applicant for employment because of race, color, religion, sex, national origin, age, disability, military status, or on any other basis prohibited by law. Employment decisions will be made on the basis of each applicant’s job qualifications, experience, and abilities. Employees with questions or concerns about discrimination on the basis of race, color, religion, sex, national origin, age, or military status should contact the Superintendent’s Office. Employees with questions or concerns about discrimination on the bases of a disability should contact the Superintendent’s Office. Job vacancy announcements Policy DC To the extent possible, announcements of job vacancies by position and location are distributed on a regular basis and posted at the central administration building. Employment after retirement Individuals receiving retirement benefits from the Teacher Retirement System (TRS) may be employed in certain positions or on a part-time basis without affecting their benefits, according to TRS rules and state law. Service retirees who retire before May 31 may return to work in a Texas public school without a reduction in benefits one full calendar month after the retirement date provided they meet certain strict conditions. Retirees may work in the following capacities without a loss of retirement benefits: As a principal or assistant principal on a full-time basis, if certified as a principal and following a 12month break in service. Retirees that retired under early age or disability provisions are excluded. As a full-time bus driver (early age and disability retirees excluded). As a substitute at no more than the established daily substitute pay rate (Individuals receiving disability retirement benefits may not work for more than 90 days in a school year.) On a half-time or less basis during any month, provided they are not also employed as a substitute in that month. Half-time employment cannot exceed the lesser of 50 percent of the position’s full-time load or 92 hours in a month. On a full-time basis during a six-month period during a school year, provided that this is their only employment in a Texas public school. Individuals who retire in August may begin employment in October of the school year following their retirement. Under this last provision, retirees must submit annual written notice to TRS by the last day of the first month of full employment to avoid a disruption of benefits. Working any part of a month counts as a full month. Other restrictions apply when a person has retired because of a disability. Individuals retiring because of a disability should contact TRS for details about employment restrictions. Shortage areas. Certain retirees may return to work on a full-time basis as a principal or assistant 12 principal or teacher in an acute shortage area without a reduction in their annuities. Acute teaching shortage areas are determined by the Board of Trustees based on Commissioner of Education guidelines. When filling acute shortage area positions, the district must give hiring preference to certified applicants who are not retirees. To be eligible for full TRS, benefits a retiree must meet the following criteria: Have not been subject to a reduction in benefits for retirement at an early age or retired under disability provisions Have a 12-month continuous break in public school service since retirement Be appropriately certified for the position in the applicable school year Employees can contact the MPISD Human Resources Office for additional information or contact TRS by calling 800-223-8778 or 512-397-6400. TRS information is also available on the Web (www.trs.state.tx.us). Contract and noncontract employment Policies DC, DCA, DCB, DCC, DCD, DCE State law requires the district to employ all full-time professional employees in positions requiring a certificate from State Board of Educator Certification (SBEC) and nurses under probationary, term, or continuing contracts. Employees in all other positions are employed at-will or by a contract that is not subject to the procedures for nonrenewal or termination under Chapter 21 of the Texas Education Code. The paragraphs that follow provide a general description of the employment arrangements used by the district. Probationary contracts. Nurses and full-time professional employees new to the district and employed in positions requiring SBEC certification must receive probationary contracts during their first year of employment if they have not been previously employed by the district. Former employees who are hired after at least a two year lapse in district employment also may be employed by probationary contract. The probationary period for those who have been employed in public schools for at least five of the eight years preceding employment with the district may not exceed one school year. For those with less experience, the probationary period will be three school years, with an optional fourth school year if the board determines it is doubtful whether a term or continuing contract should be given. Term and continuing contracts. Full-time professionals employed in positions requiring certification and nurses will be employed by term or continuing contracts after they have successfully completed the probationary period. Mount Pleasant ISD has no teachers employed through continuing contract. Campus principals and central office administrators are employed under two-year term contracts. Terms and conditions of employment are detailed in the contract and employment policies. All employees will receive a copy of their contract and employment policies. Paraprofessional and auxiliary employees. All paraprofessional and auxiliary employees, regardless of certification, are employed at will and not by contract. Employment is not for any specified term and may be terminated at any time by either the employee or the district. Payroll Information. Before a paycheck can be issued to a new employee, all required forms must be completed and on file with the Payroll Department and/or the Personnel Department. Searches and alcohol and drug testing 13 Policy DHE Noninvestigatory searches in the workplace, including accessing an employee’s desk, file cabinets, or work area to obtain information needed for usual business purposes may occur when an employee is unavailable. Therefore, employees are hereby notified that they have no legitimate expectation of privacy in those places. In addition, the district reserves the right to conduct searches when there is reasonable cause to believe a search will uncover evidence of work-related misconduct. Such an investigatory search may include drug and alcohol testing if the suspected violation relates to drug or alcohol use. The district may search the employee, the employee’s personal items, work areas, lockers, and private vehicles parked on district premises or worksites or used in district business. Employees required to have a commercial driver’s license. Any employee who is required to have a commercial driver’s license (CDL) is subject to drug and alcohol testing. This includes all drivers who operate a motor vehicle designed to transport 16 or more people, counting the driver; drivers of large vehicles; or drivers of vehicles used in the transportation of hazardous materials. Teachers, coaches, or other employees who primarily perform duties other than driving are subject to testing requirements when their duties include driving. Drug testing will be conducted before an individual assumes driving responsibilities. Alcohol and drug tests will be conducted when reasonable suspicion exists, at random, when an employee returns to duty after engaging in prohibited conduct, and as a follow-up measure. Testing may be conducted following accidents. Return-to-duty and follow-up testing will be conducted when an employee who has violated the prohibited alcohol conduct standards or tested positive for alcohol or drugs returns to duty. All employees required to have a CDL who are subject to alcohol and drug testing will receive a copy of the district’s policy, the testing requirements, and detailed information on alcohol and drug abuse and the availability of assistance programs. Employees with questions or concerns relating to alcohol and drug policies and related educational material should contact the MPISD Human Resources Office. First aid and CPR certification Policy DBA Head marching band directors, head coaches, or chief sponsors of an extracurricular athletic activity (including cheerleading) that is sponsored or sanctioned by the district or the University Interscholastic League must maintain and submit to the district proof of current certification in first aid and cardiopulmonary resuscitation (CPR). Certification must be issued by the American Red Cross, the American Heart Association, or another organization that provides equivalent training and certification. Reassignments and transfers Policy DK All personnel are subject to assignment/reassignment by the Superintendent. Reassignment is a transfer to another position, department, or facility that does not necessitate a change in the employment contract. Campus reassignments must be approved by the principal at the receiving campus. When reassignments are due to enrollment shifts or program changes, the Superintendent has final placement authority. Extracurricular or supplemental duty assignments may be reassigned at any time. Employees who object to a re-assignment may follow the process for employee complaints as outlined in policy DGBA (Local). Employees with the required qualifications for a position may request a transfer to another campus or department. A written request for transfer must be completed and signed by the employee and the 14 employee’s supervisor. Teachers requesting a transfer to another campus before the school year begins must submit their request by June 1 of that year. Requests for transfer during the school year will be considered only when the change will not adversely affect students and after a replacement has been found. All transfer requests will be coordinated by the employee’s supervisor and must be approved by the receiving supervisor. All such transfers are subject to approval by the Superintendent of Schools. Workload and work schedules Policy DL Professional employees. Professional and administrative employees are exempt from overtime pay and are employed on a 10-, 11-, or 12-month basis, according to the work schedules set by the district. A school calendar is adopted each year designating the work schedule for teachers and all school holidays. Notice of work schedules including required days of service and scheduled holidays will be distributed each school year. Classroom teachers will have planning periods for instructional preparation and conferences. The schedule of planning periods is set at the campus level but must provide at least 450 minutes within each two-week period in blocks not less than 45 minutes. Teachers and librarians are entitled to a duty-free lunch period of at least 30 minutes. The district may require teachers to supervise students one day a week when no other personnel are available. Paraprofessional and auxiliary employees. Support employees are employed at will and will be notified of the required duty days, holidays, and hours of work for their position on an annual basis. Paraprofessional and auxiliary employees are not exempt from overtime and are not authorized to work in excess of their assigned schedule without prior approval from their supervisor. Notification of parents regarding qualifications Policy DBA, DK, EHBD Texas law requires that parents be notified if their child is assigned for more than 30 consecutive days to a teacher who does not hold an appropriate teaching certificate. Inappropriately certified or uncertified teachers includes individuals serving with an emergency permit (including individuals waiting to take the EXCET exam) or individuals who do not hold any certificate or permit. No later than the 30th instructional day after the date of assignment the Superintendent or designee will send a written notice to parents. Information relating to teacher certification will be made available to the public upon request. In schools receiving Title I funds, the District is also required by the No Child Left Behind Act (NCLB) to notify parents at the beginning of each school year that they may request information regarding the professional qualifications of their child’s teacher. NCLB also requires that parents be notified if their child has been assigned, or taught for four or more consecutive weeks by a teacher who is not highly qualified. Employees who have questions about their certification status can call the MPISD Human Resources Office. Performance evaluation Policy DN, DNA, DNB 15 Evaluation of an employee’s job performance is be a continual process that focuses on improvement. Performance evaluation is based on an employee’s assigned job duties and other job-related criteria. All employees will participate in the evaluation process with their assigned supervisor at least annually. Written evaluations will be completed on forms approved by the district. Reports, correspondence, and memoranda also can be used to document performance information. All employees will receive a copy of their written evaluation, have a performance conference with their supervisor, and get the opportunity to respond to the evaluation. Employee involvement Policy BQA, BQB At both the campus and district levels, Mount Pleasant ISD offers opportunities for involvement in matters that affect employees. As part of the district’s planning and decision-making process, employees are elected to serve on district- or campus-level advisory committees. Plans and detailed information about the shared decision-making process are available in each campus office or from District Central Administrative Building. Staff development Policy DMA Staff development activities are organized to meet the needs of employees and the Mount Pleasant ISD. Staff development for instructional personnel is predominantly campus-based, related to achieving campus performance objectives, addressed in the campus improvement plan, and approved by a campuslevel advisory committee. Staff development for noninstructional personnel is designed to meet specific licensing requirements (e.g., bus drivers) and continued employee skill development. Individuals holding renewable SBEC certificates are responsible for obtaining the required training hours and maintaining appropriate documentation. 16 Compensation and benefits Salaries, wages, and stipends Policy DEA Employees are paid in accordance with administrative guidelines and a pay structure established for each position. The district’s pay plans are reviewed by the administration each year and adjusted as needed. All district positions are classified as exempt or nonexempt according to federal law. Professional and administrative employees are generally classified as exempt and are paid monthly salaries. They are not entitled to overtime compensation. Other employees are generally classified as nonexempt and are paid based on hourly wages or provided compensatory time for each overtime hour worked. (See Overtime, page 18). Salaries and wages are reviewed on an annual basis and adjusted according to the budgeted amounts approved by the board. All employees will receive written notice of their pay and work schedules before the start of each school year. Classroom teachers, full-time librarians, full-time nurses, and full-time counselors will be paid no less than the minimum state salary schedule. Contract employees who perform extracurricular or supplemental duties may be paid a stipend in addition to their salary according to the district’s extra-duty pay schedule. Employees should contact the MPISD Human Resources Office for more information about the district’s pay schedules or their own pay. Paychecks All employees are paid monthly. During the school year, paychecks are delivered to each campus. Paychecks will not be released to any person other than the district employee whose name is on the check without the employee’s written authorization. During summer breaks, paychecks will be picked up at the employee’s home campus or supervisor’s office. An employee’s payroll statement contains detailed information including deductions, withholding information, and the amount of leave accumulated. The schedule of pay dates for the 2003-2004 school year follows: August 20, 2003 September 19, 2003 October 20, 2003 November 20, 2003 December 19, 2003 January 20, 2004 February 20, 2004 March 19, 2004 April 20, 2004 May 20, 2004 June 17, 2004 July 20, 2004 August 20, 2004 17 Automatic payroll deposit Employees can have paychecks electronically deposited into an account at a financial institution of their choice. A notification period of one month is necessary to activate this service. With automatic deposit, an employee’s pay is immediately available on the pay date. Contact the MPISD Employee Benefits Office for more information. If an employee has elected the option of direct deposit, the last check due an employee will be a standard “paper check” and may be picked up at the Administration Office or their campus. Payroll deductions Policy CFEA Automatic payroll deductions for the Texas Teacher Retirement System (TRS) and federal income tax are required for all full-time employees. Medicare tax deductions slso are required for all employees hired after March 31, 1986. Temporary and part-time employees who are not eligible for TRS membership must have 457 contributions deducted. Other payroll deductions employees may elect to include deductions for the employee’s share of premiums for health, dental, life, and vision insurance; annuities; the Texas Tomorrow Constitutional Trust Fund; higher education savings plans; and savings deposits and loan payments. Employees also may request payroll deduction for payment of membership dues to professional organizations. Salary deductions are automatically made for unauthorized or unpaid leave. Overtime compensation Policy DEA The district compensates overtime for nonexempt employees in accordance with federal wage and hour laws. All employees are classified as exempt or nonexempt for purposes of overtime compensation. Professional and administrative employees are ineligible for overtime compensation. Only nonexempt employees (hourly employees and paraprofessional employees) are entitled to overtime compensation. Nonexempt employees are not authorized to work beyond their normal work schedule without advance approval from their supervisor. Overtime is legally defined as hours worked in excess of 40 hours weekly and is not measured by the day or by the employee’s regular work schedule. Employees who must work beyond their normal schedule but less than 40 hours per week will be compensated in straight-time pay or equivalent time off in the same workweek. Employees must work more than 40 total hours in a week to earn overtime compensation. For the purpose of calculating overtime, a workweek begins at 12:01 a.m. Sunday and ends at midnight Saturday. Employees may be compensated for overtime at time-and-a-half rate with compensatory time off (comp time) or direct pay. The following applies to all nonexempt employees: Employees can accumulate up to 60 hours of compensatory time. Comp time must be used in the duty year that it is earned. Use of comp time may be at the employee’s request with supervisor approval as workload permits. An employee may be required to use comp time before using any other available paid leave (e.g., sick, personal, vacation). Weekly time sheets will be maintained on all designated nonexempt employees for the purpose of wage and salary administration. 18 Travel expense reimbursement Policy DEE Before any travel expenses are incurred by an employee, the employee’s supervisor and Superintendent must give approval. For approved travel, employees will be reimbursed for mileage and other travel expenditures according to the current rate schedule established by the District. Employees must submit receipts to be reimbursed for expenses other than mileage. Trip requests are available in the Principal’s Office. Health, dental, and life insurance Policy CRD Group health insurance coverage is provided through TRS-ActiveCare, the statewide public school health insurance program. The District’s contribution to employee insurance premiums is determined annually by the Board of Trustees. Employees eligible for health insurance coverage include the following: Employees who are active, contributing TRS members Employees who are not contributing TRS members and who are regularly scheduled to work at least 10 hours per week TRS retirees and employees who are not contributing TRS members that are regularly scheduled to work less than 10 hours per week are not eligible to participate in TRS-ActiveCare. The insurance plan year is from September 1 through August 31. New employees have 30 days from the first day of employment to select health insurance coverage through TRS-ActiveCare. Current employees can make changes in their insurance coverage during open enrollment periods each fall. Detailed descriptions of insurance coverage, employee cost, and eligibility requirements are provided to all employees in a separate booklet. Employees should contact the District’s Employee Benefits/Risk Manager for more information. Supplemental insurance benefits Policy CRG At their own expense, employees may enroll in supplemental insurance programs for specific coverages areas. Insurance plans are available in areas such as dental, vision, supplemental life, catastrophic illness, disability, and cancer. Premiums for these programs can be paid by payroll deduction. Employees should contact the Employee Benefits/Risk Manager’s Office for more information. Cafeteria plan benefits (Section 125) Employees may be eligible to participate in the Cafeteria Plan (Section 125) and, under IRS regulations, must either accept or reject this benefit. This plan enables eligible employees to pay certain insurance premiums on a pretax basis (i.e., disability, accidental death and dismemberment, cancer and dread disease, dental). A third-party administrator handles employee claims made on these accounts. New employees must accept or reject this benefit during their first month of employment. All employees must accept or reject this benefit on an annual basis and during the specified time period. Unemployment compensation insurance 19 Policy CRE Employees who have been laid off or terminated through no fault of their own may be eligible for unemployment compensation benefits under the Texas Unemployment Compensation Act. Employees are not eligible to collect unemployment benefits during regularly scheduled breaks in the school year or the summer months if they have employment contracts or reasonable assurance of returning to service. Employees with questions about unemployment benefits should contact the Employee Benefits/Risk Manager’s Office. Teacher retirement Policy DEG All personnel employed on a regular basis for at least one-half of the normal work schedule are members of the Texas Teacher Retirement System (TRS). For new employees, there is a 91 day waiting period before membership in TRS begins. Substitutes not receiving TRS service retirement benefits who work at least 90 days a year are also eligible for TRS membership and to purchase a year of creditable service. TRS provides members with an annual statement of their account showing all deposits and the total account balance for the year ending August 31, as well as an estimate of their retirement benefits. Employees who plan to retire under TRS should notify the Employee Benefits Office as soon as possible. Information on the application procedures for TRS benefits are available from the Employee Benefits Office. Additional inquiries should be addressed to: Teacher Retirement System of Texas, 1000 Red River Street, Austin, TX 78701-2698, or call 800-223-8778 or 512-542-6400. TRS information is also available on the Web (www.trs.state.tx.us). See page 12 for information on restrictions of employment of retirees in Texas public schools. Tax-sheltered annuity – 403(b) This benefit allows employees to reduce their taxes by deferring their salary into a retirement fund. What is a Tax-Sheltered Annuity? A Tax-Sheltered Annuity (TSA) is a retirement plan authorized by the Internal Revenue Service under Section 403(b). Through two types of plans, Section 403(b) allows employees to reduce their salary, before taxes, by an elected deferral. What is the difference in the 403(b) Annuity and the 403(b)7 Annuity? The 403(b), a fixed annuity, is available from insurance companies with some consumer guarantees. Interest rates are shown at guarantees and current rates. Make sure both interest rates (current and guaranteed) and any bonus and/or additional interest on first-year deposits and annuity payouts are disclosed by the agent or financial planner. The 403(b)7 can be a variable annuity or a mutual fund. These plans are available from only insurance companies, brokers, and financial service organizations certified by the Teacher Retirement System (TRS). How it works : The amount you contribute to a TSA is deducted before taxes from your salary. The MPISD does not match contributions by employees into a 403(b) plan. The minimum amount of contribution is usually determined by the investment company. The maximum contribution is determined 20 by the exclusion allowance formula. This calculation’s limits are governed by years of service, gross income, prior contributions, etc. Contributions can be increased, decreased, started and/or stopped any time throughout the calendar year. If a plan is surrendered, a new plan can not be started until the next calendar year. Supplements retirement income: A TSA provides an excellent supplement to the Teacher Retirement System (TRS) of Texas without changing that plan’s benefits. You may get income from your TSA at any retirement age selected. You may choose when and how you want to receive retirement income benefits from several options. Immediate tax break, tax-deferred earnings, cash accumulation: TSA contributions are excluded from your taxable income for an immediate tax reduction. Your TSA accumulates earnings on a axdeferred basis. Earnings are not taxed until withdrawn. The accumulated value of your TSA will depend on the amount of contributions, account earnings, and the period of accumulation. Withdrawal Restrictions: You may not withdraw any part of your account balance before employment termination except for one of these reasons: Attainment of age 59½; death; disability; use of funds to pay medical expenses to the extent the medical expenses are deductible on your federal income tax return; early retirement at age 55 or later; use of funds to buy a lifetime payout annuity; divorce settlement; or financial hardship. Withdrawals are subject to taxation. There could be an annuity surrender charge for early withdrawal. For a withdrawal because of employment termination before age 55, except for death or disability, or for financial hardship other than major medical expenses, a 10% federal penalty tax will be charged. Other benefit programs Policy DEB 21 Leaves and absences Policy DEC The district offers employees paid and unpaid leaves of absence in times of personal need. This handbook describes the basic types of leave available and restrictions on leaves of absence. Employees having personal needs requiring long leaves of absence should call the Employee Benefits Manager’s Office for counseling about leave options, continuation of benefits, and communicating with the District. Employees who take an unpaid leave of absence may continue their insurance benefits at their own expense. The District will continue to pay its share of health care benefits for employees on leave authorized under the Family and Medical Leave Act.. Otherwise, the district does not make benefit contributions for employees who are not on active payroll status. Employees must follow district and department or campus procedures to report or request any leave of absence and complete the appropriate leave request form. Any employee who is absent more than two days because of a personal or family illness must submit a medical certification from a qualified health care provider confirming the specific dates of the illness, the reason for the illness, and in the case of personal illness—the employee’s fitness to return to work. Personal and local sick leave is earned on an annual basis. Leave is available only for the employee’s benefit. If an employee leaves the district before the end of the work year, the cost of any unearned leave days taken shall be deducted from the employee’s final paycheck. Personal leave State law entitles all employees to five days of paid personal leave per year. Personal leave is earned at a rate of one-half workday for each 18 days of employment, up to the statutory maximum of five workdays annually. A day of earned personal leave is equivalent to an assigned workday. There is no limit on the accumulation of state personal leave, and it can be transferred to other Texas school districts and is generally transferable to education service centers. There are two types of personal leave: nondiscretionary and discretionary. Nondiscretionary. Leave that is taken for personal or family illness, emergency, military leave, or a death in the family is considered nondiscretionary leave. This type of leave allows very little or no advance planning and will be granted to employees in the same manner as sick leave. Discretionary. Leave that is taken at an employee’s discretion and that can be scheduled in advance is considered discretionary leave. An employee wishing to take discretionary personal leave must submit a notice of the request ten working days in advance of the anticipated absence to his or her principal or supervisor. Discretionary personal leave will be granted on a first-come, first- served basis. The effect of the employee’s absence on the educational program or department operations, as well as the availability of substitutes, will be considered by the principal or supervisor. Discretionary personal leave will be subject to the following limitations: A maximum of 10 campus employees will be permitted to take discretionary personal leave at the same time. Discretionary leave may not last for more than two consecutive workdays, except with special approval for extenuating circumstances. Discretionary leave may not be taken on the following days: o The day immediately preceed or following a scheduled holiday, 22 o Days scheduled for end-of-semester or end-of-year exams, o Days scheduled to TAKS tests, and o Days of scheduled teacher inservice or teacher workdays. Sick leave Previously accumulated state sick leave is available for use and may be transferred to other school districts in Texas. Sick leave can be used only in two-day increments except when coordinated with family and medical leave taken on an intermittent or reduced-schedule basis or when coordinated with workers’ compensation benefits. If an employee uses more sick leave than he or she has earned, the cost of unearned sick leave will be deducted from the employee’s next paycheck. Sick leave may be used for the following reasons only: Employee illness Illness in the employee’s immediate family Family emergency (i.e., natural disasters or life-threatening situations) Death in the immediate family Note: “Immedate family” is defined as spouse, sibling, children, parents, in-laws, grandparents, or grandchildren. Each employee must submit an “Absence from Duty Report” immediately after returning to duty. A written statement from the attending physician or pactitioner must be submitted for an absence of three or more continuous workdays when caring for an ill member of the employee’s immediate family. Use and recording of sick leave For purposes of personal illness, illness in the immediate family, family emergency, or death in the immediate family, available leave shall be used in the following order: 1. State sick leave accumulated prior to the 1995-1996 school year 2. Local sick leave accumulated prior to the 1991-1992 school year 3. State personal leave 4. Local personal Local leave All employees shall earn additional five equivalent workdays of local personal leave each school year, concurrently with state personal leave. Local personal leave time shall accumulate to a maximum of 40 equivalent workdays. Employees called to active military may use available local sick in addition to other leave opportunities. Sick Leave Pool A sick leave pool is a voluntary donation of sick days by employees to assist a fellow employee who, after exhausting all paid leave, has a personal illness or disability, including pregnancy-related disability, or has an immediate family member who has a personal illness or disability. 23 The pool shall be established at the time of a request for assistance, initiated by the Superintendent or designee upon written request, and created from voluntary contributions by employees for a pool for a specific individual. Employees wishing to begin a sick leave pool for a fellow employee should begin by approaching a campus principal, who will then request the establishment of the pool by the Superintendent. Once the pool has been established, volunteers may then donate to the pool. The following restrictions shall apply to the establishment and use of a sick leave pool: Employees may donate no more than two sick leave days each school year. An eligible employee may draw from the pool until he or she has used up to 60 days in any school year. Five days may be activated at any one time for any specific empoloyee only once each year. The sick leave pool may be accessed by an individual employee only once each school year. The pool shall cease to exist when the employee has used 60 days, or voluntary donations reach the twoday maximum contribution and the sick leave pool is exhausted. Unused sick leave pool days shall revert back to donors and shall be divided proportionately among individuals according to the number of sick initially contributed. Temporary disability Certified employees. Any full-time employee whose position requires certification from the State Board for Educator Certification (SBEC) is eligible for temporary disability leave. The purpose of temporary disability leave is to provide job protection to full-time educators who cannot work for an extended period of time because of a mental or physical disability of a temporary nature. A full-time educator may request to be placed on temporary disability leave or be placed on leave. Pregnancy and conditions related to pregnancy are treated the same as any other temporary disability. Employees must request approval for temporary disability leave. The leave request must be accompanied by a physician’s statement confirming the employee’s inability to work and estimating a probable date of return. If disability leave is approved, the length of leave is no longer than 180 calendar days. If disability leave is not approved, the employee must return to work or be subject to termination procedures. If an employee is placed on temporary disability leave involuntarily, he or she has the right to request a hearing before the board of trustees. The employee may protest the action and present additional evidence of fitness to work. When an employee is ready to return to work, the Employee Benefits/Risk Manager’s Office should be notified at least 30 days in advance. The return-to-work notice must be accompanied by a physician’s statement confirming that the employee is able to do the job. Professional employees returning from leave will be reinstated to the school to which they were previously assigned as soon as an appropriate position is available. If a position is not available before the end of the school year, professional employees will be reinstated at the beginning of the following school year. Absence from duty forms No matter the reason, all employees shall complete an Absence From Duty/Leave form if they are not present at their assigned campus or department. This includes professional conferences and workshops, discretionary and nondiscretionary leave. 24 Family and medical leave Employees employed by the district for at least 12 months, and have worked at least 1,250 hours in the 12 months immediately proceeding the need for leave are eligible for family and medical leave. Eligible employees can take up to 12 weeks of unpaid leave each year beginning on the first duty day of the school year (12 month period) for the following reasons: The birth, adoption, or foster placement of a child To care for a spouse, parent, or child with a serious health condition An employee’s serious health condition A husband and wife who are both employed by the district are subject to limits in the amount of leave that they can take to care for a parent with a serious health condition or for the birth, adoption, or foster placement of a child. Eligible employees are entitled to continue health care benefits under the same terms and conditions as when they were on the job and are entitled to return to their previous job or an equivalent job at the end of their leave. Under some circumstances, teachers who are able to return to work at or near the conclusion of a semester may be required to continue their leave until the end of the semester. Family and medical leave runs concurrently with accrued sick and personal leave, temporary disability leave, and absences due to a work-related illness or injury. The district will designate leave as family and medical leave, if applicable, and notify the employee that accumulated leave will run concurrently. In some circumstances, employees may take family and medical leave in blocks of time or by reducing their normal weekly or daily work schedule. Intermittent leave may be taken under the following circumstances: An employee is needed to care for a seriously ill spouse, child, or parent An employee requires medical treatment for a serious illness An employee is seriously ill and unable to work An employee becomes a parent or has a foster child placed in his or her home When the need for family and medical leave is foreseeable, employees who want to use it must provide 30-day advance notice of the need. When the need for leave is not foreseeable, employees must contact the Employee Benefits/Risk Manager’s Office as soon as possible. Employees may be required to provide the following: Medical certification from a qualified health care provider supporting the need for leave due to a serious health condition affecting the employee or an immediate family member Second or third medical opinions and periodic recertification of the need for leave Periodic reports during the leave regarding the employee’s status and intent to return to work Medical certification from a qualified health care provider at the conclusion of leave of an employee’s ability to return to work Employees requiring family and medical leave should contact the Employee Benefits Office for details on eligibility, requirements, and limitations. 25 Workers’ compensation insurance Policy CRE The district, in accordance with state law, provides workers’ compensation benefits to employees who suffer a work-related illness or are injured on the job. Workers’ Compensation benefits help pay for medical treatment and make up for part of the income lost while recovering. Specific benefits are prescribed by law depending on the circumstances of each case. All work-related accidents or injuries shall be reported immediately to the Employee Benefits/Risk Manager’s Office. Employees who are unable to work due to a work- related injury will be notified of their rights and responsibilities under the Texas Labor Code. In the event of a lost time injury, empolyee’s regular wages from the District cease at the end of the day of the injury and the employee may elect in writing to: use accrued personal leave to offset loss of earnings during the time he/she is absent because of an injury; but at no time may the injured employee receive more than a full day’s pay for each day absent. If the employee electes to use accrued sick leave, the sick leave benefits will begin and end as requested by the employee; or, Workers’ Compensation benefits only. Any employee electing to receive Workers’ Compensation beneftis only will not receive compensation benefits (regular wages) during the seven calendar days immediately following an accident. The amount of Workers Compensations benefits paid to the employee will be deducted from the employee’s pay check if an election is made to use accrued sick leave. Once an employee’s Workers’ Compensation claim has been filed and approved, employees shall provide information to the Employee Benefits Office about pertinent medical services received related to the claim. Assault leave Assault leave provides extended job income and benefits protection to an employee who is injured as the result of a physical assault suffered during the performance of his or her job. An injury is treated as an assault if the person causing the injury could be prosecuted for assault or could not be prosecuted only because that person’s age or mental capacity renders the person nonresponsible for purposes of criminal liability. An employee who is physically assaulted at work may take all the leave time medically necessary (up to two years) to recover from the physical injuries he or she sustained. At the request of an employee, the district will immediately assign the employee to assault leave. Days of leave granted under the assault leave provision will not be deducted from accrued personal leave and must be coordinated with workers’ compensation benefits. Upon investigation the district may change the assault leave status and charge leave used against the employee’s accrued paid leave. The employee’s pay will be deducted if accrued paid leave is not available. 26 Bereavement leave Use of state and/or local leave for death in the immediate family shall not exceed five (5) workdays per occurrence, subject to approval of the District. Jury duty The District may not discharge, discipline, reduce the salary of, or otherwise penalize or discriminate against an employee because of the employee’s compliance with a summons to appear as a juror. For each regularly scheduled workday on which a nonsalaried employee serves in any phase of jury service, the District shall pay the employee the employee’s normal daily compensation. Any employee’s accumulated personal leave may not be reduced because of the employee’s service in compliance with a summons to appear as a juror. Education Code 22.006. Other court appearances Employees will be granted paid leave to comply with a valid subpoena to appear in a civil, criminal, legislative, or administrative proceeding. Other absences for court appearances related to an employee’s personal business must be taken as personal leave or leave without pay if no personal leave is available. Employees may be required to submit documentation of their need for leave for court appearances. Military leave Paid leave for military service. Any employee who is a member of the Texas National Guard, Texas State Guard, or reserve component of the armed forces will be granted a paid leave of absence without loss of any accumulated leave for authorized training or duty orders. Paid military leave will not exceed 15 days per year. In addition, an employee is entitled to use available state and local personal leave during active military service. Reemployment after military leave. Employees who leave the district to enter into the United States uniformed services or state military duty (Texas Natiional Guard or Texas State Guard) may return to employment if they are honorably discharged. Employees who wish to return to the district will be reemployed in the same position they would have held if employment had not been interrupted or reassigned to an equivalent or similary position, provided they are still qualified to perform the required duties. To be eligible for reemployment, employees must provide notice of their obligation or intent to perform military service, provide evidence of honorable discharge or release, and submit an application for reemployment to the Superintendent of Schools within 90 days of discharge or separation. Employees who perform service in the uniformed services may elect to continue their health plan coverage at their own cost for a period not to exceed 18 months. Employees should contact the District for details on eligibility, requirements, and limitations. 27 Employee relations and communications Employee recognition and appreciation Policy DJ Continuous efforts are made throughout the year to recognize employees who make an extra effort to contribute to the success of the district. Employees are recognized at board meetings, in the district newsletter, and through special events and activities. Recognition and appreciation activities also include teacher and employee of the year awards, luncheons, and an end of the year appreciation breakfast. District communications Throughout the school year, the Public Information Office publishes newsletters, brochures, fliers, calendars, news releases, and other communication materials. These publications offer employees and the community information pertaining to school activities and achievements. 28 Complaints and grievances Policy DGBA In an effort to hear and resolve employee complaints in a timely manner and at the lowest administrative level possible, the board has adopted an orderly process that all employees must follow when bringing formal complaints and grievances. Employees are encouraged to discuss problems or complaints with their supervisors or an appropriate administrator at any time. A formal grievance process provides employees with an opportunity to be heard up to the highest level of management if they are dissatisfied with an administrative response. Once all administrative grievance procedures are exhausted, employees can bring grievances to the board of trustees. Policy DGBA provides guidance for employees and administrators. DEFINITIONS For purposes of this policy, "days" shall mean calendar days. The terms "complaint" and "grievance" shall have the same meaning. A grievance under this policy may include, but shall not be limited to, any of the following: 1. Grievances concerning an employee's wages, hours, or conditions of work. 2. Specific allegations of unlawful discrimination in employment on the basis of sex (including allegations of sexual harassment), race, religion, national origin, age, or disability. 3. Specific allegations of unlawful discrimination or retaliation on the basis of the employee's exercise of constitutional rights. OTHER PROCESSES 4. "Whistleblower" complaints. REVIEW Procedures and inform
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03 深圳黑弧广告员工手册
员 工 手 册 目 录 一、公司的八项基本原则……………………………………………………………3 二、聘用规定…………………………………………………………………………4 三、入职规定…………………………………………………………………………4 四、工资报酬…………………………………………………………………………5 五、工作时间及法定假期……………………………………………………………5 六、福利………………………………………………………………………………6 七、合同解除…………………………………………………………………………8 八、工作纪律…………………………………………………………………………9 九、财务管理…………………………………………………………………………11 十、奖罚规定…………………………………………………………………………13 一． 公司的八项基本原则 本原则是黑弧广告公司至高无上的行为准则，是加盟黑弧的必要条件。所有员工必须无条件认 同执行。 1.1 客户原则 客户永远是对的—黑弧员工在与客户交往时一定要牢牢切记！客户是黑弧的衣食父母,须绝对 尊重,尽心服务。黑弧员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分 钱。黑弧员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。 1.2 实效原则 “做实效的广告”是黑弧广告的公司的使命。黑弧的一切广告活动必须永远围绕做实效的广告 这一标准进行；做实效的广告必须深入黑弧员工心中；做实效的广告必须成为黑弧员工的广告行 为准则。 1.3 敬业原则 敬业精神—敬业乐业是黑弧广告人的必备素质。黑弧广告人对人对事必须有责任感。黑弧广告 人对每一项广告业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。 1.4 团队原则 团队精神—协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是黑弧 广告人的行为准则。黑弧所有员工都是黑弧大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利 益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。黑弧所有广告活动均以集体创作为原则，黑弧努力创造提 供每位员工发挥创作的空间，营造好的创作氛围，但个人小创意无条件服从群体大创意。 1.5 文明原则 黑弧的广告人是文化人，有教养的、文明的人。黑弧特别强调诚实正直，尊重他人，心胸开阔， 坦诚相处，互帮互助。黑弧倡导礼貌行为，待人接物，必具礼貌态度，用礼貌语言，采取礼貌行 为。 1.6 勤俭原则 勤俭节约是中华民族的美德。黑弧广告人应尊重人的智慧、爱惜财物、决不浪费。一点一滴的财 力、物力、人力的浪费和损害公私财物都是可耻的行为。 1.7 环境原则 黑弧是每一位员工共有的事业空间，任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作 气氛及身心健康，不得有损公共环境。工作时间聊天睡觉，室内吸烟，桌面乱扔乱放杂物等行为 一律禁止。 1. 8 事业原则 黑弧广告人将广告业看作是一种事业，而不仅仅是当作一种职业。黑弧广告人必须努力学习 相互吸取、取长补短、积极进取、不断提升，逐步提高自身的素质修养。 二． 聘用规定 2.1 按本员工手册中的条款和条件，公司聘用员工，员工接受聘用。 2.2 受聘者必须如实填写“员工登记表”的每一项内容（女员工须将个人的婚姻状况、生育计划 如实反映，作为公司聘用安排的参考）并贴上照片，入职时连同身份证、学历、有关职称等复印 件（交验原件）及履历交行政人事部处理存档。 2.3 员工受聘期间，分别按试用期和聘用合同规定领取薪金。 2.4 员工应把全部工作时间和精力完全投入并努力履行其职责。 2.5 公司根据需要分配各员工的工作并保留随时调整的权利。 三． 入职规定 3.1 培训 3.1.1 新员工入职时由行政人事部安排新员工入职培训，行政人事部负责公司架构、制度、守则及 一般工作程序的讲解培训；运作质保部负责公司运作流程的讲解培训。 3.1.2 部门经理（或主管总监）负责部门的工作程序、作业操作规范及其职位描述的培训。 3.1.3 公司负责为员工提供适当的在职专业技能培训。 3.2 试用转正 3.2.1 所有新员工，试用期为三个月，具体由公司视其工作表现或其实际需要而定。 3.2.2 试用期满考核 3.2.2.1 试用期结束时，试用期新员工按照公司规定的试用期考核办法办理考核手续，如果公司 认为试用人员合格，则通知试用人员转为正式员工，双方签订聘用合同，合同期由入 职本公司之日起计。 3.2.2.2 试用期满考核办理程序：试用新员工提出试用期满考核申请，经总监同意签批后→去行 政人事部领取试用期考核表并认真填写→交行政人事部安排考核面试→总监签署考核意 见→总经理审批→行政人事部行文书面通知结果。 3.2.3 如果试用人员在试用期内被证明不符合录用条件，公司须在三个月内通知试用人员不被聘 用及其理由。 四． 工资报酬 4.1 工资 4.1.1 公司将按双方签订的聘用合同规定支付给员工月薪。 4.1.2 员工工资按月支付，发薪日为下月 10 日。 4.2 加班 4.2.1 公司有权要求员工加班工作，实际加班工时作为当月的工作业绩和季度团队奖历分配的依 据之一。 4.2.2 员工加班超过晚上 10∶00 时，可另报销回家单程的士车费，但不能与其他因公市内交通费 填在同一张报销单上。 办理程序：填写报销单→部门总监签字→行政人事部经理审核→财务部会计签字→ 总经理签字→出纳处报销。 4.2.3 专业部门员工加班，由品牌部统一填写“加班单”，并报行政人事部备案。员工加班时间超 过晚上 10 点以后，每超过一小时，第二天上班时间可延后一小时，凌晨二点以后，可于第 二天下午 1∶40 上班。但须于晚上加班完毕前安排好自己的所有工作，写出说明贴于公司告 示牌上，以便查找资料和安排后序工作。 4.3 双薪 4.3.1 作为奖励，在本公司工作一年以上的员工年终可享受双薪。 4.3.2 工龄六个月以上的员工，即当年 6 月 31 日以前（包括 6 月 31 日）入职且当年 12 月 31 日在 岗上班的员工，不足 12 个月者，则年终双薪按实际工作期限折算。 4.3.3 在本公司工龄六个月以下的员工，即当年 6 月 31 日以后入职的员工，不享受当年双薪。 4.3.4 双薪按员工年终当月的基本薪金计算，并以公历年度为准，只计当年。 4.4 所得税 4.4.1 员工领取工资和奖金、各种补贴等其它报酬，有义务向国家缴纳个人所得税。公司按照国家 税法规定，代税务部门每月从个人薪金中，扣除该员工的个人所得税款，由公司每月统一 向税务局缴纳。 4.5 升职、加薪或降职 3.5.1 在公司业务发展需要的情况下，将从内部提升任何适合的人员至更重要的岗位。在考虑提升候 选人时，主要考虑员工的敬业精神、专业能力、工作成绩、团队精神、行为操守、文化修养等。 4.5.2 凡在本公司连续工龄满一年的员工，根据敬业精神、工作责任心、工作能力、团队精神、工作 成绩，公司考评和考核面试后，视其情况可以升职者升职，不能升职者可以增加基本工资 5－10％；或者降薪、降职。 3.5.3 公司将定期对各职位员工进行职位考核，凡因敬业精神、专业能力不胜任或工作态度欠佳而 不适应工作需要者，公司将进行适当调整以至降职使用。 4.6 团队奖励： 4.6.1 公司内组建几个二级团队，公司对二级团队按季度实行与毛收入挂钩的奖励办法。具体办 法按公司当时的有关文件规定执行。 4.6.2 二级团队内部员工的季度奖金分配，按照员工的敬业精神、团队精神、工作能力、工作业绩 进行分配。 4.6.3 员工的试用期无奖金，不参加团队奖历的分配，试用期满转正以后期间，可以参加团队奖 励的分配。 4.6.4 季度未以前离职的员工，不再参加当季度团队奖励的分配。 五． 工作时间及法定假期 5.1 工作时间 5.1.1 公司现行工作时间为大小间隔周工作制，大周工作六天，小周工作五天。 5.1.2 工作日的上班时间为 9∶00－12∶00，13∶40－18∶00。 5.2 法定假日 5.2.1 按国家的统一规定执行。当前执行 1999 年 9 月 18 日国务院修定发布的《全国年节及纪念日 放假办法》第二条全体公民放假的节日：新年 1 天（1 月 1 日）；春节，放假 3 天（农历正 月初一、初二、初三）；劳动节，放假 3 天（5 月 1 日、2 日、3 日）；国庆节，放假 3 天（10 月 1 日、2 日、3 日）。以上法定假日为有薪假期。 5.3 其他假期 5.3.1 员工有权请病假、事假，请假手续参看本员工手册第 8.1.7、8.1.8 条规定。 5.3.2 婚假：有薪婚假期限根据政府当时规定执行。员工请婚假必须向行政部出示其结婚证书。 5.3.3 产假：产假期限根据政府当时规定执行。员工在本公司工作两年以上可享受带薪产假（只享 受基本工资）；工龄两年以下的，产假为无薪假期。产假期及以后该员工的岗位，由公司 另行安排。 5.3.4 丧假：员工直系亲属（指员工的父母、配偶、子女，除次以外均不属直系亲属）死亡可享受 有薪丧假。丧假期限根据政府当时规定执行。 5.3.5 以上 5.3 条的各种假期包括公休假日在内。 六． 福利 6.1 办理调入深圳 6.1.1 在公司连续工作二年以上，各方面表现出色，并符合国家有关规定的员工，个人提出办理 调动的书面申请。 6.1.2 经公司审查属实后，上报政府有关部门审批办理调动手续。 6.2 旅游 6.2.1 旅游:凡符合以下条件之一者,可享受公司提供一次香港旅游机会(全程五天,包签证、住宿及来 回交通费)。①品牌部、创作部总监助理以上，其它部门经理以上职务：在本公司连续工作一 年半以上；②品牌部品牌经理助理以上、创作部指导助理以上，其它部门主管以上职务： 在公司连续工作两年以上；③其它员工：在本公司连续工作两年半以上。 6.2.2 符合香港旅条件的员工由行政人事部负责安排，行政人事部与该员工部门总监和该员工沟通 后，协调好工作，妥善安排好出游时间，保证香港旅顺利进行。只能出游香港，不能以其 它形式替代。 6.3 带薪假期 6.3.1 凡在本公司连续工作一年以上的员工（不分职务），从第二年起，可享受连续一周（包括 公休假日在内）带薪假期（简称年假）。休假安排必须遵守如下条款： 6.3.2 休假时间的安排必须以服从工作需要为原则。 6.3.3 休假要在自身岗位工作安排妥善的前提下，提前半个月向公司申请，并经总经理批准。 6.3.4 年假一般应安排在公司春节前后放长假期间一次使用。 6.3.5 当年已参加公司安排香港游的，不得重复享受带薪假期。 6.3.6 假期不能跨年度累积，当年因工作需要不能休假的，按日基本工资计算补发工资。 6.4 医疗保险 6.4.1 员工（不分职务）在试用期满转正后，均享受本公司提供参加深圳市基本医疗保险福利。参 保办法现按深府[1996]122 号《深圳市基本医疗保险暂行规定》执行。（行政人事部备查）。 如政府有调整，按调整的新办法执行。 6.4.2 员工转正后，由公司统一为员工缴交基本医疗保险费。员工缴费月工资最高限额 4500 元。 6.4.3 具有深圳市常住户口的员工的综合医疗保险费，按其月工资额的 7％由公司承担缴交，员工 个人承担缴交 2％，总共 9%。个人缴交部份在工资内扣除，由公司统一缴交深圳市社会医 疗保险局。 6.4.4 具有深圳市暂住户口的员工住院医疗保险费由公司按其月工资额的 2％缴交，个人不负担。 6.5 基本养老保险 6.5.1 员工在试用期满转正后，均享受本公司提供参加深圳市基本养老保险福利。参保办法现按深 府（1996）123 号《深圳市基本养老保险暂行规定》执行。（《规定》在行政人事部查）。 6.5.2 员工转正后，由公司统一为员工缴交基本养老保险费。员工缴费月工资最限额 4500 元。 6.5.3 持有深圳市常住户口的员工的基本养老保险费，按其月工资额的 14％由公司承担缴纳；员 工个人承担缴交月工资额的 5％，共计 19%。个人缴交部分在工资内扣除，由公司统一缴交 深圳市社会保险局。 6.5.4 持有深圳市暂住户口的员工基本养老保险费，按其月工资额的 7％由公司承担缴纳；员工个 人承担缴交月工资额的 3％，共计 19%。个人缴交部分在工资内扣除，由公司统一缴交深圳 市社会保险局。 6.6 午餐补贴 6.6.1 员工在本公司任职期间，分月按实际上班工作日期发放中餐补贴。 6.6.2 每位员工在深圳上班的每个工作日午餐补贴标准为人民币 6 元。 6.7 晚餐补贴 6.7.1 员工因工作需要晚上加班，加班时间超过下 7 时以后，每次晚餐补贴人民币 10 元。 6.7.2 专业部门员工晚餐补贴根据品牌部填写的加班和行政部实际考勤都同时具备的情况单按月 发放，行政、财务部门员工晚餐补贴根据主管副总经理签字的加班单按月发放。 6.8 住房补贴 6.8.1 员工试用期满转正后，均享受住房补贴。 6.8.2 住房补贴标准如下： 品牌部品牌组长、创作部创作组长、其他部门主管以上：人民币 300 元/月 员工：人民币 200 元/月 6.9 办理暂住证 6.9.1 凡深圳市以外户口的员工,由公司统一办理暂住证. 6.9.2 员工在本公司连续工作满半年以上，再次办理暂住证的费用由公司承担。在本公司连续工龄 不满半年的员工，需由公司办理暂住证费用自理。 七． 合同解除 7.1 合同解除程序(公司称甲方，员工称乙方) 7.1.1 甲方辞退乙方，须由乙方所在部门的主管总监填写辞退审批表交总经理签字，然后由该部 门主管总监会同行政部、财务部与乙方办理离职前的交接手续，行政部经理根据签名齐全 的审批表，向乙方开出解除聘用合同通知书，乙方在通知书上签名后方可领回本月工资。 7.1.2 乙方辞职，须填写辞职审批表，向本部主管总监提出本人签名的书面申请，由本部主管总 监签意见转交总经理审批签字，然后在甲乙双方商定的期限内，由该部门主管总监安排乙 方与有关人员进行工作交接，交接清楚总监签字后，乙方向行政部、财务部交还财物，最 后行政部经理根据签名齐全的审批表，再向乙方开出解除聘用合同通知书，乙方在通知书 上签名后方可领回本月工资。 7.2 有下列情况之一，甲方可以随时解除劳动合同： 7.2.1 在试用期被证明不符合录用条件的； 7.2.2 严重违反劳动纪律或公司规章制度，影响工作、生产的； 7.2.3 严重失职、营私舞弊，泄露公司商业机密，对公司利益造成重大损害的； 7.2.4 被依法追究刑事责任的； 7.2.5 不服从工作安排的。 7.3 有下列情况之一，甲方可以解除劳动合同，但应提前三十日以书面通知乙方。 7.3.1 乙方不能胜任工作。经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 7.3.2 劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商 不能就变更劳动合同达成协议的。 7.4 乙方解除劳动合同，应提前三十日以书面通知甲方。 7.5 在下列情况下，乙方可以随时解除合同。 7.5.1 试用期内，但工作不满 15 个工作日者不予结算工资； 7.5.2 甲方违反国家有关法律、法规，侵犯乙方合法权益。 7.6 经济赔偿、补偿 7.6.1 按照 7.3、7.5 解除劳动合同，甲方按照乙方在本公司的连续工作年限计算经济补偿发放给乙 方：每满一年，发给员工一个月的基本工资；满半年不满一年的，按一年计发；不满半年 的发该员工半个月的基本工资。 7.6.2 乙方违反本手册规定，擅自离职造成甲方损失的，必须赔偿损失。 八． 工作纪律 8.1 考勤管理规范 8.1.1 员工每日到公司上班必须先亲自打卡报到，下班时打好卡方可离开。 8.1.2 员工须自觉遵守打卡考勤规定，严禁委托他人打卡，如发现违反规定者，将对当事者（委 托人）和有关责任人（代打卡者）分别处以 100 元/次人以上罚款。 8.1.3.考勤打卡情况由行政人事部负责管理。每日上 10 点由行政人事部将全部考勤卡收回，检查 打卡情况。 8.1.3.1.凡属昨天下班示打卡的员工，行政人事部将用专册登记并通知该员工处理下班未打卡的原 因，由该员工送其总监签字证明。如该员工在一个工作日内未处理昨日下班未打卡的问题， 将对该员工的下班未打卡作为漏打卡处罚处理。 8.1.3.2.凡属当日上午 9︰15 未到公司的员工，行政人事部要负责跟进该员工实际到公司的时间并 让其领卡打卡，并分清楚未按时到公司是什么原因，并记录在该员工的卡上。①如属加班 要按规定分清楚是否迟到；②如司直接去客户处办理，要由该员工送到其总监签字证明， 时限一个工作日内处理完毕③或属迟到 8.1.3.3.行政人事部要做到每天无未打卡情况不清楚的现象发生。 8.1.4 加班：员工因工作需要加班，必须填写“加班单”，由部门总监签字。员工加班时间超过晚 上 11 点以后，每超过一小时，第二天上班时间可延后一小时，凌晨二点以后，可于第二天 下午 1∶40 上班。但须于晚上加班完毕前安排好自己的所有工作，写出说明贴于公司告示牌 上，以便查找资料和安排后序工作。 8.1.5 外出：员工因公外出，须直接向主管领导报告，并在公告栏上填写去向表。员工上班后中途 因私有急事外出，须向部门主管总监报告去向，经批准，交待手头工作，并向行政部递交 签批后的请假手续。方可外出，否则作旷工处理。主管总监以上职务因私事外出，须向总经 理报告去向，经批准后办理请假手续。 8.1.6.迟到早退：迟到或早退 20 分钟以内的，每次扣 10 元；迟到或早退 20 分钟以上、40 分钟以 内的，每次扣 20 元；迟到或早退 40 分钟以上、60 分钟以内，每次扣 30 元；迟到或早退 60 分钟以上，按旷工半天处理。 8.1.7.病假：员工请病假，须在当日一上班即向部门总监请假，同时通知公司行政部，事后向行 政部补交区级以上医院证明和病历，登记考勤。员工可享受每月 2 天的带薪病假（以月为 准）。请病假不能提交区以上医院证明和病历的，按事假处理。若员工连续病假超过 30 天， 公司将不再保留其任职岗位之工作，该员工将被视为自动辞职。 8.1.8 员工请事假，须提前一天填写请假申请单，经部门主管总监签字同意，交待清楚手头工作， 可请事假两天。两天以上一十五天以内需经总经理书面批准。一十五天以上事假,公司不予批 准, 将被视为该员工自动辞职。员工应将经批准签字后的请假申请单交行政经理登记考勤， 方可离开。未取得上述批准而缺勤者，将被视为旷工。事假无薪。假期已满，未按时上班的 超假期按旷工处理。 8.1.9.旷工每天扣罚工资 300 元。连续旷工三天或一年内累计旷工七天者，解除劳动合同。 8.1.10.上、下班漏打卡每次扣罚 100 元。 8.2 礼仪管理规范 8.2.1 员工应着公司统一制作的工作服上班。员工上班时间佩带公司胸牌。胸牌要佩带在左胞上方 位置。员工上班不得穿拖鞋、短裤。员工要爱护和妥善保管胸牌，丢失要赔偿工本费 50 元/枝。 佩带胸牌由行政人事部负责检查管理。行政人事部发现员工未佩带胸牌第一次给予提醒警 告并记录在案，督促其立即佩带。若不及时佩带或第二次发现未佩带胸牌，记录在册并由 该员工签字，罚款 50 元/次。 8.2.2 员工工作服由公司统一制作，按成本价在员工工资中分二月扣出。凡在公司连续工龄满半年 以上的退给工作服一半的价款，连续工龄满一年的再退给其工作服另一半的价款。连续工 龄不满半年解除合同者不退工作服价款。 8.2.3 个人仪表端庄。男性需仪容整洁及注意个人卫生；女性要求化淡妆，服装仪容大方得体。 8.2.4 个人电话礼仪 8.2.4.1 电话铃响应立即接听，以不超过三声为原则。 8.2.4.2 拿起话筒应先讲“你好，黑弧”再报自己姓名。 8.2.4.4 讲电话时，声音应温和清晰，切勿嬉戏及高声谈笑。 8.2.4.4 打电话前，应先整理谈话内容，接听电话时，应记录来电重点及覆诵，力求事半功倍 ， 减少电话占用时间（注意长话短说，节约开支）。 8.2.4.5 当拨错电话时，勿马上将电话挂掉，应向对方说声“对不起”后，再挂掉电话重拨。 8.2.4.6 通话结束时，应等对方挂完电话后，再轻轻放下听筒。 8.2.5 代接电话礼仪 8.2.5.1 部门同事不在而其电话铃响时，应立即代为接听，并留下对方的姓名电话号码及留言 ， 待其本人回来时，如实转达。 8.2.5.2 凡接到非自己承办事务的电话时，必须在辨别其性质后，婉转告诉对方，并立即将电 话转接至承办部门或人员，同时向承办人说明事由后，方可放下听筒。 8.2.5.3 当有事外出或离开位子时，须先告知同事，如有来电或访客时，代为留言或处理。 8.3 环境管理规范 8.3.1 员工应自觉将各自位置卫生搞好。 8.3.2 员工须自备茶杯，不准使用公司一次性茶杯，节约开支。 8.3.3 员工不得在办公范围内抽烟，需抽烟请到消防楼梯间。 8.3.4 不得在墙壁及屏风围板上张贴纸张。 8.3.5 不得在公司公众环境乱丢杂物。 8.3.6 员工餐后一次性饭盒请自觉放在楼梯间垃圾回收桶内。 8.4 秩序管理规范 8.4.1 接待外单位人员应在公司接待室或会议室，洽谈室内接待。非工作需要不得随意让外来人员 进入工作场地。 8.4.2 员工工作时间接听私人电话应尽量简短，小声，以免影响业务电话的正常流通和工作环境 的安静。 8.4.3 员工使用公司公用设施或服务（如长途电话、传真、会客室、会议室、图书资料、打字、手提电 脑、投影仪、数码像机、摄像机等），应遵守行政部门规定，使用前办理申请手续，使用后 及时清理或归还。 8.4.4 员工因公接待使用会议室、会客室、洽谈室后，使用人员应立即清理室内卫生，保持室内整 洁，以便接待其他客户使用。 8.4.5 养成勤俭节约的良好习惯，员工下班时应关闭自己已不使用的电脑、电源；最后离开公司的 员工，应检查电脑、电灯、空调排风扇等是否关闭，锁好大门方可离开。 8.4.6 员工需用办公用品，统一到行政部按规定登记领用，注意爱惜节约，不得损毁和浪费。 8.5 行为规范 8.5.1 员工要自觉遵守中华人民共和国法律、法夫和本公司的规章制度，作奉公守法的公民。 8.5.2 工作时间内员工不得在办公范围内喧闹、聊天。不得无故串岗。 8.5.3 工作时间员工不得睡觉、吃东西。不得打牌、不得用公司的电脑打游戏、观看业务资料以外的 其他影喋。 8.5.4 员工讲话要使用礼貌用语，对内、外均不得讲粗话，使用污蔑性字眼。 8.5.5 员工不得在公司处理私人事务，不得利用公司文具、通讯、电脑等设施和用品谋取个人便利。 8.5.6 员工不得利用工作之便贪污或收受回佣。 8.5.7 员工受聘期间，不得在外兼职或炒单。 8.5.8 员工不得对外口头泄露公司内部情况、经营机密或未经许可向外单位人员提供本公司业务资 料及电脑软件。 8.5.9 员工薪酬保密，员工个人不得向他人通报收入情况，公司只接受个人本身薪酬之查询。 8.6 安全管理规范 8.6.1 公司全体员工都要树立安全防范意识，做好安全防范工作是每员工应尽的责任和义务，在 公司内共同创造出一个安全，祥和安定的工作环境。 8.6.2 防盗、防窃 8.6.2.1 外来人员的管理。来访的客户，行政人事部和有关业务部人员要及时作好接待工作，及时 作出妥善的安排。各类维修服务的人员进入公司，行政部要安排佩带公司统一的标识牌。 员工私人的客人来访，请在接待处或小会议室接待。 8.6.2.2 谢绝推销人员和送餐人员进入公司工作场地，行政部要把好入口关，其余员工也要及时协 助制止推销人员和送餐人员进入公司工作场地。 8.6.2.3 中午午休时间，行政人事部要安排好前台值班人员，做好防范工作，认真执行好以上同点 规定。 8.6.2.4 下午下班以后，因工作需要加班的员工，要关好公司的大门，进出使用按键锁。完工离开 公司时，关闭所有电脑电源和电灯及其他电器电源，用链条锁锁好大门，方可离开，以防 偷盗事件发生。 8.6.2.5 员工要保管好公司财物和私人的用品。手机要随身带，不要乱丢乱放，贵重物品要锁好， 以防丢失。 8.6.3 消防管理 8.6.3.1 公司按规定统一配置一定数量灭火器。由行政人事部按公司区域分配到各部门负责管理。 行政人事部每月负责检查一次灭火器的管理情况。公司员工都应学会灭火器的使用办法。 8.6.3.2 员工在公司办公范围内不能吸烟。如因接待客户需要，在会议室吸烟，烟灰和烟头应丢烟 灰缸内，并用水熄灭。 8.7 保密制度 8.7.1 定义 8.7.1.1 公司秘密是指一切关系公司安全和利益，在一定时间内限一定范围的人员知悉的 事项。 8.7.1.2 所有公司职员都有义务和责任保守公司秘密。 8.7.2 公司秘密的范围 8.7.2.1 公司经营、发展战略中的秘密事项。 8.7.2.2 公司就经营发展作出的重大决策中的秘密义务的事项。 8.7.2.3 公司对外活动中的秘密事项以及对外承担保密义务的事项。 8.7.2.4 维护公司安全和侵犯公司利益的经济犯罪中的秘密事项。 8.7.2.5 其他公司秘密(如高级领导的合同等) 8.7.3 密级分类 8.7.3.1 绝密:本公司生存、经营、人事有重大利益关系的情况，主要包括： 8.7.3.1.1 公司股份构成、策划方案、成本、利润率、投资情况及其载体、原材料来 源及价格。 8.7.3.1.2 总体发展战略、营销策略、商务谈判内容及材料，正式合同和协议书。 8.7.3.1.3 公司其他重大决策。 8.7.3.2 机密：与本公司生存、经营、人事有重要利益关系的事项。主要包括： 8.7.3.2.1 尚未确定的公司重要人事调整及安排情况。 8.7.3.2.2 公司与外部高层人士、同业人员来往情况及其载体。 8.7.3.2.3 公司薪金制度，财务专用印签、密码、月、季年度销售利润情况及其载体， 微机开启密码、软盘内容及存放位置。 8.7.3.2.4 公司重要领导住所、及电话号码。 8.7.3.2.5 获得竞争对方情况的方法、渠道及公司相应对策。 8.7.3.3 秘密：与本公司生存、经营、人事有较大利益关系的情况。 8.7.3.3.1 客户层次调查情况，市场潜力调查预测情况及其载体。 8.7.3.1.2 广告企划方案，营销企划方案。 8.7.3.1.3 广告年度、季度提资情况、广告内涵、刊、布形式及地域。 8.7.4 各密级内容知晓范围 8.7.4.1 绝密级 董事会成员、监事会成员与绝密内容有直接关系的工作人员。 8.7.4.2 机密级 公司主管（经理）以上干部，与机密内容有直接关系的工作人员。 8.7.4.3 秘密级 公司部门负责人以上干部，与秘密内容直接关系的工作人员。 8.7.5 保密措施 8.7.5.1 保密工作在董事会直接领导下，由董事长（办）实施，制定相应制度、规定、 对保密以下进行检查、督导、具体核实。 8.7.5.2 公司员工必须有保密意识，做到不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说。 8.7.5.3 严禁在公司电话、传真机上交谈，传递保密事项。 8.7.5.4 保密事项之载体要由专人保管，不得让无关人员查阅，不得交由他人代管。 8.7.5.5 涉及保密内容材料的发放，必须经主管领导批准签字，且限在保密员之间进 行，并将发放情况详细登记。 8.7.5.6 借阅保密事项载体必须经借阅方，提供领导签字批准，保密员登记，借阅人员不得摘抄、 复印，向无关人员透露，确需摘抄、复印时，要经提供方领导签字。 8.7.5.7 保密事项内容，不得在办公室内悬挂张贴。 8.7.6 奖罚 8.7.6.1 公司所有员工有权对违反保密制度的行为予以抵制、举报。 8.7.6.2 公司所有员工不得对上述抵制、举报行为进行打击、报复、刁难。 8.7.6.3 公司对上述抵制举报行为将视情况予以表彰，奖励，奖励为物质奖励、精神奖励、申请有 关部门处理。 九． 财务管理 9.1 借支规定 9.1.1 因工作需要借支须填写借支单，经主管总监签字，总经理签批后方可借支。 9.1.2 公司不批准私人借支。 9.1.3 借支时间一般不得超过八天，特殊情况应事先说明。 9.2 报销规定 9.2.1 一般报销规定： 9.2.1.1 各类报销单均须在取得正式发票的前提下，由经手人填写清楚用途，并有经手人和部门总 监的签名，送至财务部审核签名后，方能送至总经理室签批。有正式发票、经手人、管总 监、财务部、总经理签名并写清用途的报销单方可报销。 9.2.1.2 报销时间不得超过账目发生后的八天，特殊情况须作说明。 9.2.1.3 总经理签批报销单时间为每周三、五下午 5：00-6：00，财务报销时间为每天下午 4:006:00 9.2.2 购买设备、物品的报销： 9.2.2.1 创作部设计资料图书、光盘的购买计划按公司的月控制额执行，其他设备物品的购买要事 先申报公司购置计划。 9.2.2.2 各部门需购买设备物品，经办人须事先填写购买申请单，经主管总监签名，总经理审批后 方可借支购买。报账时须提供申请单作为依据，按 9.2.1 程序办理报账。 9.2.3 交能费报销： 外出工作车费报销以专线公车票价为标准，因特殊情况需乘坐的士的，事先应填写《乘 坐的士申请表》，经主管总监和总经理批准后方可报销。 9.2.4 应酬报销： 9.2.4.1 因业务需要请客应酬，各部门或个人须事先填写应酬费申请单，并请示总经理批准，作为 报销单据。 9.2.4.2 请客应酬的基本开支标准和参加陪客人员的控制：外地客户来深需请客应酬的，由总经理 带队三人以上，有公司由总经理或总监总共不超过 5 人作陪，人均开销标准控制在 100 元 以内。总经理职务以下人员带队三人以上的客人由本公司总监带 2 人参加作陪，人均开销 控制在 80 元以内。外地客人三人以下由总监按排 2 人作陪，人均开销在控制在 80 元以内。 9.2.4.3 本地客户来公司一般安排工作餐，工作费用人均控制在 10 元。品牌部负责安排好，填写报 销单，总监签字，总经理批准报销。 9.3 媒介购买支款规定 9.3.1 媒介部根据品牌部 AE 下达的媒介购买任务单，由 AE 提供的公司与客户签定的合同或确认 书复印件，经财务确认已收到客户广告发布款后，填写媒介购买确认书，经 AE、媒介执行、 客户总监签字，媒介员填写好支票领用单，将以上资料一并报送总经理签字批准。 9.3.2 财务部根据总经理签批的支票领用单及其附件，审核其价格无误，审批程序符合规定时， 方可开出支票。 9.3.3 媒介部持支票购买媒体后，要取得媒体的正式发票，于当日内送交财务部查收。 9.4 发外制作支款规定 9.4.1 制作部接收到品牌部下达的发外制作任务单，需要发外进行印刷，喷绘、路牌、灯箱、展板、 展场等制作，必须本着低成本高质量，保证本公司客户满意的原则与执行制作的乙方签定 合同，经总经理审批签名。签订后的正式合同送交财务部存档，制作部留存复印件。 9.4.2 制作部按照经总经理签批的合同规定进程检查乙方施工情况，预付定金或分阶段支款时， 填写好支票领用单，经总经理签批后，财务部方可开出支票。 9.4.3 制作项目完成，制作部必须取得公司客户的正式验收（货）单。凭验收单、合同复印件、填写 好的支票领用单，报送总经理签批后，连同制作乙方的正式发票（制作部签名并写清用 途）交财务部，财务部方可开出支票。 9.5 菲林输出，电分支款规定 9.5.1 电分与菲林输出，必须填写好菲林输出单。电脑部收到电分或菲林必须在检验合格的情况下 签收。签收时填写好具体项目内容。 9.5.2 按月结帐时，电脑部与制作部共同审核签字后，连同输出公司的发票送总经理签批。 9.5.3 财务部根据总经理签批开出支票。 9.6 出差规定 9.6.1 本规定适合员工因公远程出差使用。远程出差指超出深圳市范围以外，且当日不能返回。 9.6.2 出差人员的交通费标准：员工因公远程出差，原则上交通工具为长途汽车及火车硬卧、轮船 二等仓位以下。如因工作需要乘坐飞机的，须事先向主管总监申请，并经总经理批准后方 可实施。 9.6.3 出差人员的住宿标准： 地区 级别 直辖市、经济特区 省会及沿海城市 其它地区 助理总监、总监及以上 400 300 200 部门正、副经理 280 220 160 专业指导、创作组长、品牌经理 助理、经理、其它部门主管 220 160 120 其他员工 180 130 100 9.6.3.1 国外出差住宿标准另行规定。 9.6.3.2 在一般情况下，选择三星级及三星以下宾馆。 9.6.3.3 同性别二人以上一起出差，应合住房间，住宿费标准为上述一人费用增加 30%。 9.6.3.4 住宿费凭发票报销，超出本职位标准部分自理。 9.6.3.5 表中直辖市是指北京、上海、天津、重庆，经济特区是指深圳、珠海。 9.6.3.6 省会是指各省自治区首府城市，沿海城市是指大连、咸临、秦皇岛、烟台、连云港、青岛、 温州、泉州、北海、湛江。 9.6.4 出差人员的餐费标准： 种类 早餐 中餐 晚餐 助理总监、总监及以上 10 30 40 部门正、副经理确良 除品牌部创作部以外的 10 20 30 创作部专业指导、创作组长、品牌经理 助理、品牌经理、其它部门主管 8 15 17 其他员工 5 10 15 级别 9.6.4.1 出差到各地，在公司或接待方提供午餐和晚餐的情况下，应主动扣除餐贴。 9.6.4.2 在外地一固定地方连续出差超过 15 天以上者，不分职务每天餐费补贴 30 元。 9.6.4.3 餐费补贴由本人填写支付证明单，按财务规定程序批准后报销。 十． 奖罚规定 10.1 员工工作效率、工作态度、工作质量等表现突出，可获荣誉和物质奖励。 10.1.1 对公司管理及业务运作有合理化建议，并经实施有显著成功。 10.1.2 工作投入，在本职岗位上有出色表现。 10.1.3 爱护公司，为公司开源节流作出显著贡献。 10.1.4 工作细致，发现自身岗位以外的差错，及时采取措施，防止事故的发生。 10.2 员工工作表现和行为不能达到公司要求，将受到处分和罚款。 10.2.1 违反本员工手册的管理规定，被处以黄牌警告者。（三次兰牌警告，记黄牌警告一次，黄 牌警告一次者给予口头严重警告处分，累积两次者取消本年度的升职机会，三次以上者给 予辞退。） 10.2.2 违反操作规程，责任心差造成不良后果。 10.2.3 不听从主管领导的工作安排。 10.2.4 业务学习不认真，本职工作不努力。 十一. 解释权 本手册自 20xx 年 6 月 1 日起执行。 本手册解释权归行政人事部。 深圳市黑弧广告有限公司结构框图 总经理
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某大型百货商店营运管理手册
美美百货营运手册 内容索引 （一） 工作目标 （二） 工作职责/范畴 2．1 营运部日常工作范畴 附（营运管理部每日/周/月需完成事项） 2．2 经理/副经理/楼层组长/楼层助理/培训师/专柜组长/营业员/文员工作职责 2．3 顾服科工作职责及范畴 2．4 市场调查工作范畴 （三）日常工作流程及管理制度 3．1 楼层组长/楼层助理/专柜组长/营业员每日工作流程 3．2 改衣室管理制度及工作流程 3．3 商品内部调拨程序 附（调拨单） 3．4 内部借用商品流程 3．5 卖场行为及管理守则 3．6 销售及营运部违规、违纪管理制度 3．7 后仓管理制度 3．8 促销员工作手册 附（培训确认表） 3．9 专柜陈列标准 15 条 3．10 互换柜工作事项 3．11 营业人员进、出卖场管理制度 附（进、出卖场签到表） （四）卖场人员的服务标准 4．1 开、闭店流程 4．2 卖场行为规范 4．3 优质服务“十大点” 4．4 退、换货原则 4．5 退、换货承诺服务 （五）附表 （六）附件 日常功能明细 主 要 工 作 目 标 卖场管理工作的最终目标只有一个，便是把货品卖出去！故此，为了达到这个目标 就要把卖场打理得妥妥当当；要保证卖场里有各种货品，要把货品用合适的方式陈列出来 要检查各个地方合乎舒适和整洁的标准，要确保所有营业人员能以最友善的态度为顾客提 供最佳的服务，要监察卖场内所有货银的交收和核算，要随机应变设法处理和解决所有在 卖场发生的事情及问题……等。 归纳为一句：要做好卖场内一切的物、人、事、钱的管理工作。 销售及营运管理部工作范畴 一、卖场制度 策划销售及营运部之运作模式、工作体制、各有关科组之工作政策及程序。 二、预算工作 参与拟定营业及盈亏预算，控制卖场开支。 三、决策工作 审核、了解、分析、跟进各项工作任务。 四、协调工作 统筹销售及营运部各楼层的工作，协调卖场与其它部门之合作关系，务使达到最高经 济效益及工作效率。 五、管理专柜 拟定管理程序，协助供应商调动，进货、销售、库存其货品，督促专柜供应商照百货 年度计划配合各项工作。 六、监管工作 监管各楼层销售情况，定时收取报告，了解工作进度、员工工作表现、人事调动、班 次及工作安排、货物销售速度及到货情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流 程，免除重复工作及浪费人力资源。 七、顾客服务 巡视卖场员工顾客服务之态度、销售技巧、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、 查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。 八、促销工作 协助商场制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合促销布置卖场，参与讨论促销 活动之广告计划及陈列设计。 九、培训工作 对所有卖场员工定期进行培训，传授经验，组织有关专业技巧培训----顾客服务标准、专 柜工作守则、 销售技巧及步骤、日常工作程序、产品知识、陈列技巧、安全意识、潮流及市场动态 等。提高服务素质，加强员工之工作能力及效率。 十、培养员工团队精神 将每阶段部门经营目标传达给员工，让每个人清楚知道自己的工作目标和奋斗方向， 在员工中大力提倡友好一致，彼此信任，乐于协作，谦让有礼，争创业绩和团结。向 上的精神，定期在员工中开展拓展培训，增强集体主义精神，要勇于克服困难，培养 知难而进和勇于进取。 每日/周/月需完成工作事项 每日需完成工作事项 1 每日工作记录表 2 每日巡场记录表 3 楼层销售日报表 4 专柜销售日报表 5 每日早、晚例会 6 7 8 9 每日楼层组长\助理碰头会 10 统计人流及营业状况 11 检查霓虹灯及店招是否开启 每日夜间抽盘表 每日销售差异核对表 检查员工是否盖好覆盖布 12 检查后仓及有无安全隐患 13 检查卖场设施如空调 14 员工通道检查 15 迎\送宾安排及检查 16 用餐轮次检查 17 员工考勤检查 18 员工仪容仪表检查 19 卖场每日商品情况检查 20 卖场陈列及 pop 检查 21 各柜组清洁检查 每周需完成工作事项 1 自营\代销补货明细表 2 抽查各柜组帐目情况 3 每周后仓清洁 每月需完成工作事项 1 月度排班表 2 同类百货市场调查 3 月销售分析报告 4 自营\代销商品盘点 5 专柜期末库存表 6 各柜组物料领用 7 每月部门会议 8 每月员工迎\送宾表编制 9 每月专柜组长会议 10 每月员工用餐表编制 经理工作职责 目标：作为营运之先锋，管理楼层及处理各专柜的运作，以达到预定的营业指标及优质的 顾 客服务，使顾客充分享受购物乐趣。 1、 负责专柜业绩管理及制定员工培训计划，检查培训效果； 2、 策划卖场管理运作模式、工作体制、卖场各科组工作政策及程序； 3、 拟定营业及盈利预算，订定各楼层之支出预算及作出适当调控； 4、 审核、了解、分析有关报告、记录、公司颁下的销售指标及财政预算； 5、 配合卖场之业务及发展需要，执行各项销售及卖场工作计划； 6、 拟定专柜管理程序，定期检讨货品销售和库存情况； 7、 监管卖场各楼层销售情况及各专柜之工作； 8、 检查卖场所有员工顾客服务态度、销售技巧、陈列货品技巧等； 9、 协助公司制定全年促销计划； 10、对下属积极灌输正确管理概念和督导知识及技巧； 11、协调本部门与其它部门之间关系，以提高经济效益及工作效率。 副经理工作职责 1、 协助部门经理做好负责楼层的管理工作； 2、 协助经理拟定所属楼层营业预算； 3、 协助经理对所属楼层员工进行培训； 4、 负责所属楼层所有专柜销售业绩管理工作； 5、 审核、分析所属楼层相关报告； 6、 检查所属楼层员工工作进度、销售技巧、陈列技巧等； 7、 负责每月楼层盘点工作； 8、 负责所属楼层组长、助理工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范管理； 9、 帮助下属解决工作上的问题，及时将无法解决之问题报告销售营运经理； 10、及时将有效信息反馈给销售及营运经理。 ‘ 楼层组长工作职责 1、 负责本楼层销售工作； 2、 清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况； 3、 负责助理、组长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范； 4、 帮助下属解决工作上的问题； 5、 培训下属并跟进检查培训效果； 6、 处理顾客投诉； 7、 严格执行公司各项规章制度； 8、 及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司； 9、 负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全； 10、按时更换、检查卖场陈列； 11、跟进公司促销活动的执行、宣导； 12、负责每月楼层盘点； 13、定期检查、抽盘后仓货品； 14、根据卖场实际情况，做适当人员调备； 15、负责下属工作质量及工作进度； 16、负责本楼层物料陈列、道具、管理； 17、销售业绩分析工作。 楼层助理工作职责 1、 协助楼层组长做好卖场管理、销售、货品管理、陈列、员工管理； 2、 营业员考勤管理、休假、用餐、进出卖场等； 3、 适当调配员工工作岗位，以配合卖场临时变化； 4、 协助卖场销售工作； 5、 联络顾客，推荐新到货品及打折货品信息； 6、 负责一定售后服务； 7、 监管补货、收货安排； 8、 解决顾客投诉； 9、 遵照卖场规章制度，确保各柜组及营业员准确执行； 10、检查柜台清洁，整理工作，达到公司标准； 11、清楚、准确的完成指定之各类报表及单据； 12、按时协助完成营运部每日/周/月工作事项； 13、销售业绩分析工作。 培训师工作职责 1、报告综合拟定及执行本公司卖场员工培训方针及计划; 2、协助及督导卖场实施各种在职专业培训; . 3、主导卖场各专柜商品知识专业培训及商品类知识收集汇总； 4、陈列技巧培训； 5、督导技巧、日常专柜管理培训； 6、培训需求之调查\调整\分析及研究;. 7、培训计划之拟定及实施; 8、年度培训经费之编拟及控制; 9、培训课程之审核及教材之编定; 10、培训器材及培训档案资料之管理运用; 11、授训员工之考核,考核之结果向本部门经理汇报; 12、培训成果统计\分析\评估与检讨改进; 13、培训方法改进及检讨; 14、其他有关培训事宜. 专柜组长工作职责 1、 负责本专柜销售工作； 2、 负责本专柜考勤安排、休假、用餐等； 3、 负责本柜货品陈列工作，库存货品管理工作； 4、 售后服务管理及本柜顾客资料管理； 5、 柜台清洁、整理工作； 6、 点货、补货工作； 7、 交接班工作； 8、 依照卖场管理规章制度，检查柜台货品、陈列、价格、价签、POP 等是否规范； 9、 有责任及义务定期提交建议； 10、按时准确的完成专柜盘点及库存分析工作； 11、及时反馈顾客意见及建议； 12、本专柜员工基础培训工作。 营业员工作职责 1、 营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮； 2、 营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆 放零乱现象； 3、 检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时通知主管人员； 4、 随时做好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前 友善、真诚地为其提供服务； 5、 观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知 保安或楼层主管到场处理； 6、 努力提高自身业务水平，做到对负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指 掌； 7、 交接班时，应对接班人员告知商品销售及已补货和需补货商品情况，做到交接清楚， 补货无重复； 8、 营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向主管请假； 9、 认真执行商品的促销计划，每日检查价格标签和促销海报与商品所在位置是否对应； 10、负责分管商品的市场调查及商品质量、检查和畅销、滞销商品统计； 11、个人购买商场商品，必须待下班后方可办理，上班时间不得购买； 12、遵守商场的各项规章制度，认真做好本职工作，服从领导，听从指挥，在工作中刻苦 学 习本柜的各种商品知识； 13、 进、出卖场须遵守规则，不可私自外出，不可空柜。 文员工作职责 1、协助销售及营运经理/副经理监管一切文书处理及存档; 2、处理、监管所有文件报表能定时交销售营运经理审核； 3、负责所有楼层营业报告并按时交楼层组长/副经理/经理审核； 4、协助楼层活动（策划、安排、跟进）；． 5、会议记录工作； 6、负责所转阅的文件能定时交销售及营运部办公室存档； 7、负责复印文件给有关部门、同事（签收、记录）； 8、负责跟进卖场各楼层每天的销售日报表。 顾服组长工作职责 1、 制定顾服科相关工作流程及制度； 2、 计划/跟进本科组员工工作进度及效率； 3、 顾服科工作目标/业绩之拟定事项； 4、 顾服科相关业务之拓展； 5、 特约客户及其相关业务之拓展； 6、 特殊服务项目之安排拟定； 7、 顾服科员工考勤/工作素质之考核； 8、 服务专线/顾客异议/意见之处理事项； 9、VIP 相关业务之拓展与推进； 10、简章备索/销售指南等相关事项。 顾客服务员工作职责 1、负责全店顾客服务工作； 2、负责店内顾客导购工作； 3、负责店内情报资料之收集、分析、调查事项； 4、店内播音工作及播音设施管理； 5、负责顾客咨询及顾客投诉工作； 6、VIP 贵宾资料的管理及 VIP 贵宾的服务工作； 7、负责促销赠品的管理及发放工作； 8、店内部分小商品销售工作； 9、顾客建议及意见的收集反馈工作。 顾客服务台工作事项 1．VIP 之咨询申请、发放、注销及换取，VIP 持卡人资料之输入及更改； 2．小件商品售卖（如磁卡、电池、贺卡等） 3．各种促销活动奖券或赠品之派发及奖品兑换； 4．接待顾客咨询，信件签收； 5．店内播音，顾客意见表及每季顾客问卷调查的整理； 6．来函及顾客投诉的处理； 7．特殊服务： （1）服务专线; （2）购物及活动咨询; （3）寻人广播; （4）失物、拾获物处理; （5）顾客咨询/意见处理; （6）停车券索取; 当日消费满 RMB500 元即可免费停车 1 小时; 满 RMB1000 元即可免费停车 2 小时; 满 RMB2000 元即可免费停车 3 小时。 （7）急救箱提供; （8）各类艺文活动票券咨询、贩卖; （9）免费/收费礼品包装; （10）国内外快递服务; （11）提货礼券销售; （12）卡友独享商品贩卖; （13）赠品/独享商品展示; （14）机关行业团体购物; （15）发票开立处（各楼层设立两处收银台可开发票）; （16）退、换货处理; （17）雨伞套提供; （18）修改室。 市场调查工作范畴 1、 拟定市场调查工作计划及实施； 2、 确定准确的市调范围； 3、 定期或不定期通过各种渠道（互联网、当地传媒、时尚杂志、实地收集等方式）收信 信息； 4、 涉及内容包括：新店开张、促销活动、货品状况、客流情况、提袋率、商品价格、卖 场陈列等； 5、 市调之调整、分析、研究，并向上级以书面形式定期汇报； 6、 市场方法之改进及检讨； 7、 市场数据统计、分析、评估与检讨改进； 8、 将突发市场动向及时向上级汇报，以便参阅。 楼层组长每日工作流程 1、A 班楼层组长工作流程： 序号 1 时 间 8：45 项 目 到公司报到、开启钥匙箱 2 8：45-8：55 当值楼层组长碰头，看工作记录，即工作跟进表，工作跟进表 包括以下内容： 1、 每日工作目标与个人目标； 2、 促销活动进度； 3、 楼层失货情况及处理； 4、 突发事件及处理； 5、 排班表是否有人缺勤； 6、 昨日待处理事宜； 7、 确认与顾客约好的事情； 3 8：55-9：00 到达各自楼层○号通道门，准备带员工入卖场； 4 9：00 5 6 9：00-9：10 9：10-9：25 带领本楼层员工进入卖场 开早会，内容如下： 1、 点名； 2、 仪容仪表检查； 3、 宣布工作事项； 3.1 当天销售目标、各区域工作目标与职责分担清楚； 3.2 促销安排及进度等 3.3 前一天突发事件/相关需跟进工作 3.4 培训员工（内容根据实际需要拟定），资深销售人员提供宝 贵经验分享 4、对人员未到的柜台安排替代人手揭盖布、点货； 5、有关商品资讯； 5.1 流行资讯 5.2 商品知识与销售重点说明 5.3 新商品介绍 5.4 同业状况 6、传达事项 1、 员工揭开盖布、点货、清洁、陈列； 2、 楼层组长检查四周、陈列（先前后背），检查照明、储物 柜、通道等； 7 9：25-9：30 准备迎宾，检查各专柜员工是否在指定位置做好迎宾准备 8 9：30-9：35 开业/迎宾、检查迎宾姿式是否正确，表情是否亲切 9 9：35-11：00 检查天、地、墙，失货跟进，货品清洁情况 10 11：00 11 11：15-11： 30 检查陈列道具 了解各专柜销售情况 1、 安排员工用餐，绝对禁止在卖场用餐 2、 检查互换柜是否按安排之相应柜台互换用餐 3、 楼层主任用餐，安排助理巡场，作好工作交待 12 11：30-13： 30 13 13：30-14： 00 检查员工餐后仪容仪表，用餐后一定要补妆上岗 14 14：00-15： 00 协助楼层销售，处理日常事务，掌握巅峰期的各项资料 15 15：00 16 15：15-15： 30 参加楼层组长碰头会 1、 作好当日工作日记，作好工作交接 2、 下班 2、B 班楼层组长工作流程： 序号 时 间 项 目 到公司报到 1 15：00 之前 2 15：00 3 15：15-15： 30 与 A 班第 2 项目相同 4 16：00 -16： 15 了解 A 班销售情况，看工作记录 5 16：15 -17： 00 与员工交流，了解员工心态 6 17：00 -17： 30 协助楼层销售，处理日常事务，掌握全卖场动态 7 17：30 -19： 30 与 A 班第 12 项目相同 8 19：30 -20： 00 与 A 班第 13 项目相同 9 19：30 -21： 15 与 A 班第 14 项目相同，鼓励所有营业员冲刺到最后关头 10 21：15 -21： 45 了解销售情况，存货情况 11 21：45 -21： 55 作好当日工作日记. 12 21：55 准备送宾，检查各专柜员工是否在指定位置做好送宾准备 13 22：00 闭店/送宾，检查营业员送宾姿势是否正确 14 闭店后 1、 作好本楼层销售记录，检查收银作业 2、 回收钥匙、交接记录 3、 开晚会，内容如下： 参加楼管碰头会 •点名 •总结当日工作情况及当日业绩状况，需检查及注意事项 •宣布明日工作事项 •与顾客约定事项最后确认 •今日加班工作内容指示 4、 抽盘 5、 清场、检查设备、检查灯是否已关，检查是否存在安全隐 患 6、 锁钥匙箱 楼层助理每日工作流程 A 班： 序号 时 间 1 8：45 前 2 8：45—8： 55 3 9：00 前 4 9：00—9： 25 工 作 项 目 到办公室报到 与值班主任碰头，当日工作内容跟进 带领本楼层员工进入卖场 早会 内容如下： 1、 点名 2、 仪容仪表检查，是否按公司要求 3、 布置安排当日工作，工作目标、个人目标 4、 处理前一天突发事件/失货跟进 5、 对人员未到的柜台安排替代人手揭盖布、点货 6、 确认与顾客约好的事情 7、 培训员工，资深销售人员提供宝贵经验分享 员工揭盖布，清洁、点货、陈列等工作，巡场 5 9：25—9： 30 准备迎宾安排，检查各专柜员工是否在指定位置上做好迎宾准 备 楼层助理 A 班巡场 内容： 1、 灯光、天花横幅、POP----天 2、 柜台、地面、BUS 站----地 3、 墙、角、墙面、陈列----墙 检查货品、检查道具,检查价格,协助销售. 6 9：30—11： 30 7 11：30— 13：30 安排员工用餐，检查用餐轮次。禁止卖场用餐，用餐时保证各 柜组不空柜，助理用餐需作好安排及工作交接 8 13：30— 14：00 检查员工餐后仪容仪表，餐后必须补妆 9 14： 00―15：00 10 15：00 协助楼层销售、处理日常事务、掌握销售巅峰期的各项资料 楼层碰头会 11 15：15— 15：30 1、 做好当日记录，作好工作交接 2、 下班 B 班： 序号 时 间 工 作 项 目 1 15：00 之前 2 15：00 3 15：15－15： 30 看工作记录，做好交接班工作 4 15：30－17： 30 B 班助理巡场，同 A 班第 6 项 5 17：30—19： 30 安排员工用餐，检查用餐轮次，要求同第 7 项 6 19：30—19： 40 检查餐后仪容仪表，餐后必须补妆 7 19：40—21： 00 助理第三次巡场，内容同第 6 项，并鼓励员工作最后冲刺 8 21：00—21： 55 闭店准备 做当日销售报表 9 21：55—22： 00 检查员工是否站在指定送宾位置，检查姿势是否正确，勿显疲 态 10 闭店后 到公司报到 参加楼层碰头会 交销售报表，开晚会，填交接班记录，抽盘 专柜组长每日工作流程 序号 1 2 时 间 9：00 之前 9：00—9：15 项 目 着装打卡上岗，衣着整洁，化淡妆，走员工通道进入卖场 在楼层指定地点开早会： 1、 本柜组考勤检查，有无缺勤，以便跟进安排； 2、 本柜组仪容仪表检查；着装是否规范，妆容是否按公司要 求； 3、 安排当日工作，处理本柜组前一天突发事件，失货跟进； 3 9：10—9：30 4 9：30 5 9：30—11： 30 巡视检查本柜天、地、墙及陈列，跟进突发事件，解决顾客投 诉 6 11：30—21： 25 做本柜台工作，安排员工用餐，检查用餐轮次，本柜用餐安排 是否恰当及餐后仪容仪表，餐后须补妆 7 21：25—闭店 做好闭店准备工作： 做当日销售报表统计 8 闭店后 做本柜台工作（清洁、陈列等）商品补充 检查本柜员工是否在指定位置做好迎宾准备 交销售报表，检查电源，收拾废弃物，贵重物品上锁，开晚会 并填好交接班记录 营业员每日工作流程 序号 1 时 间 9：00 之前 项 目 早班人员着装上岗，穿着整齐，化淡妆，走员工通道进卖场 2 9：00--9：25 1、 到指定地点开早会，参加早会人员要做好记录 2、 阅读交接班记录 3、 打开盖布做好清洁工作 4、 清点货品（如有差异在开店前及时报失） 3 9：25—9：30 在本柜台指定位置做好迎宾准备 4 9：30—11： 30 在做好销售工作的同时应做好以下工作 1、 柜台清洁及后仓清洁 2、 检查卖场陈列 3、 检查本柜照明及其它设施是否正常，如有问题及时跟进 4、 对突发事件及时汇报跟进 5、 检查存货情形并及时补充货品 6、 熟悉本柜台商品知识 7、 留意顾客动向 8、 整理价格价签 5 11：30—13： 30 6 13：30—17： 30 1、 分四批用中餐，遵守用餐时间，不得因用餐而弃顾客于不顾 2、 用餐时间做好互换、协助工作，保证有顾客时不出现无人接 待现象 销售、陈列 重复第四项中的 2、3、4、5、6、7、8 1、员工分四批用晚餐，遵守用餐时间，不得因用餐而弃顾客于 7 17：30—19： 30 不顾 2、用餐时间做好互换、协助工作，保证有顾客时不出现无人接 待现象 8 19：30—21： 30 继续跟进第四项工作的 2、3、4、5、6、7、8 9 21：30—21： 55 填写当日销售报表、交接班记录，交到指定地点，最后清点商 品数量 10 21：55—22： 00 在指定位置做好送宾准备（送宾），注意站姿，勿显疲态 11 闭店后 1、 盖好柜台盖布，关闭电源，收拾废弃物，贵重物品上锁 2、 到指定地点开晚会 3、 着装打卡下班，走员工通道 改衣室管理制度 1、 改衣师应自觉遵守公司各项规章制度； 2、 严格执行交接班制度，并且必须按卖场行为规则用专柜工作日记及交接班记录交接工 作； 3、 改衣师须按改衣单上尺寸完成改衣，不得擅自改动； 4、 工作认真负责，衣物改错、改坏均由改衣室承接人按价赔偿； 5、 改衣师工作岗位是在改衣室，无事不得在卖场闲聊、乱窜； 6、 改动衣物应作好取货时间备忘； 7、 积极维护公司信誉，严格照改衣单上填写的取衣时间交货。 改衣师工作流程 1、 改衣单一式四联：财务联、改衣师联、专柜联、顾客联 2、 改衣单由营业员填写，顾客确认；顾客需改尺寸由改衣师度量，顾客签字确认，改衣 费用照公司规定执行。 营业员填写 改衣单 ① 财务联 ② 改衣师联 ③ 专柜联 ④ 顾客联 至改衣室 改衣师度量尺寸， 按改衣单项目逐 行填写，顾客签 字确认 改衣师留①、 ② （一式四联） ④ 在专柜提货后留作取货凭证 ④ 提货凭证（顾客联） ③ 替顾客取货后，留作凭证 ③ 返专柜 ① 每月×日 ① 财务 ② 改衣师留存 商品内部调拨程序 1、 内部调拨填妥调拨单作为销售凭证，商品不再归还。 2、 商品调拨单适用范围 ① 商场内部科组调拨办公用品； ② 商场促销活动调拨促销用品； ③ 商场对外关系调拨所需用品。 3、 调拨程序 申办人在卖场 卖场有所需商品 寻找所需商品 本部门经理 总 经 理 财务经理 申办人填写调拨单（一式三联：①财务联②专柜联③ 调用部门联）写清 SKU、品名、数量、单价、总价及 用途 卖场核算组 柜台、作提货凭证 申办人留存 审批 交柜台处理 调拨完成后调拨单 营业员核实 调出商品 （等同于销售凭证）分别交 美 美 时 代 百 货 商品内部调拨单 编号： *申请部门/科组 □总经办 □销售及营运部 □商务部 □人事行政部 □总务部 □美工及 陈列 / □市场部 □资讯科技部 □财务部 □其它： 商场编码/电码 商品名称 数量 单价 应销金额 实销金额 十万千百十元角分十万千百十元角分 合计实销金额（大写） 差 额 签 （一） 申办人： 本 部 门 用途说明： 月 日 月 日 经理： （二） （三） 总 财 经 务 批 理 部 交 营 业 员 领 用 人 收 日期： 职员号： 财会经理： 月 日期： 日 职员号： 备 注 内部借用商品流程 1、 内部借用，包括促销科借用做陈列、楼层之间借用、其它部门借用，将于一段时间后 归还。 2、 借用流程： 一式三联 借用人根据所需 借用商品填妥借 用商品申请表、 审批 SKU、名称、单 价、数量、用途、 归还日期 交柜台作提货凭 证 交营运部留存 借用部门留存 借用部门经理 销售及营运经理 总经理 批准 归还借用商品 凭签好之借用申 请表到柜台办理 办理 销售 及营 运部 及柜 台核 查无 误后 ，在 借用部门 联本上 签收 ，借 用部 门在 营运 部留 存联 及柜 台留 存联 上签 上归 还 卖场行为及管理守则 为树立卖场主管良好的形象，提高卖场主管的管理水平，规范卖场主管的言行，为公 司创造最高效益，现销售及营运部特拟定以下管理守则； 一、轻微过错 1、违犯卖场行为规范，未做到以身作则； 2、带水杯进入卖场饮用，在卖场饮食； 3、带私人物品（如传呼机、手机等）进入卖场； 4、借工作之便与员工闲谈，嬉笑； 5、凭自己的喜好长时间在某个专柜逗留； 6、用专柜的电话打私人电话，工作时间接、打私人电话； 7、巡楼时双手叉腰、抱肩； 8、工作时间不在卖场，脱岗，有事未交待就离开； 9、用餐时间及轮次未遵守相关规定，私自外出用餐； 10、在卖场补妆； 11、随意使用公司物品，并公私不分； 12、不检查卖场清洁，柜台玻璃有灰尘、水渍、地面有明显纸屑，试衣间有堆放杂物； 13、商品及陈列道具未保持干净； 二、一般过错 1、柜台帐货不相符，单据不齐全； 2、库存商品较混乱、未根据商品特性做好相对保管工作； 3、商品外包装及配件残缺，说明书不完整； 4、未定期对后仓进行防蛀、通风、抽湿； 5、未定期向商品部反映货品走势，未坚持市调； 6、未坚持每月盘点工作； 7、未依照公司标准进行陈列； 8、新员工入职未进行培训； 9、在工作中对员工了解不够，现场指导不够，示范不够； 10、未坚持每月一次柜长会议； 11、对待下属未做到公平、公众、耐心、细致； 12、对卖场考勤未做出监控，未控制营业员进出卖场时间。 三、严重过错 1、随意谈论公司营运状况及公司内部业务状况； 2、利用职务之便抢、留商品； 3、在卖场拉帮结派，以权谋私，打击报复下属。 望全体卖场主管能以身作则，自觉遵守公司各项规章制度，如有违反卖场行为及管 理守则者，将按员工手册给予相应的处理。 销售及营运部违规、违纪管理制度 为配合公司的营运及树立良好的形象，在配合公司的纪律处分条例的同时，特制定违 规违纪管理制度，使公司的员工在卖场规范自己言行，加强自律，为公司创造更高的效益。 一、轻微过错 1、迟到或早退一次； 2、在卖场与顾客打招呼必须使用普通话，与顾客交流时如顾客说普通话，营业员不可使用 方言； 3、迎宾音乐响起之前 1 分钟做好迎宾准备； 4、送宾音乐响起前 1 分钟做好送宾准备； 5、送宾结束后方可盖覆盖布； 6、下班时应按秩序离开公司不得出现混乱。 二、一般过错 1、着装不符合公司规定，包括不配戴员工证； 2、女员工没有化淡妆及没有擦口红； 3、女员工发型、发夹、发花不符合公司要求； 4、头发的颜色不符合公司要求； 5、站姿不正确、歪斜，不符合公司要求； 6、女员工指甲的颜色不符合公司要求； 7、佩戴的饰物，如耳环、戒指等不符合公司要求； 8、鞋子不符合公司要求； 9、不注重个人清洁者； 10、在卖场中，不可嬉笑打闹、串岗、聊天； 11、在卖场中，21：30 以前不可做填写销售报表等工作； 12、不可带饮料或水杯在卖场饮用； 13、不可带私人物品进入卖场； 14、不可私自进仓库休息； 15、不可脱岗（在合理时间上卫生间、饮水、吃饭除外）； 16、早、晚会不到者； 17、员工需从员工通道进入卖场，不可乘坐客梯及扶梯等客用设施； 18、在公司内如违反主管之合理工作安排； 19、不可在卖场内会客长谈； 20、不可在卖场内奔跑或大声喧哗； 三、严重过错 1、不能与顾客及同事争吵； 2、不可在销售中收现不入机。 望全体卖场员工自觉遵守公司规章制度，严于律己，如违反以上管理制度者，将按员 工手册给予相应的处理。 后仓管理制度 1、 每个专柜后仓商品的存量，必须依照备足柜面所售货品大约一周的供量为原则（此为 最少安全库存）。 专柜在后仓的堆放、整理、归类，要按照以下原则： 1.1 每个货架上都要用标贴标明序号； 1.2 品牌、价格相同的货品应放在同一货架上，依照不同的品质，有层次、有顺序地 摆在每个货架 的横格上。 1.3 排列在同一货架上的货品，要按照价格、型号，由左至右依次排列； 1.4 每一种货品在货架上都要贴好醒目标签，标签用白色硬板纸制作，用封箱笔填 写(如图) 货架编号 货号 品名 1.5 1.6 1.7 整理残、缺、次商品，并及时跟进处理； 西服、大衣、西裤等类商品要挂起； 化妆品：护肤类及彩妆类要分开放置； 1.8 任何化妆品不可倒置； 鞋 类：按尺码分清； 型号 数量 标贴朝外； 皮鞋的正确存放方式； 1.9 饰品、精品：放在保险箱内（尤其是贵重商品）； 1.10 电器：外包装不应拆取且避免重压，应按包装上指示存放。 2、 调往卖场的服装须加熨烫，保持服装平整； 3、 如果后仓没有货架，应分类有序堆放，并做好记录工作； 4、 每个专柜必须建立专柜后仓商品明细帐（如图） 后仓商品出入记录 专柜： 价格 日期 存放货架编号 日期/调入件 数 收货人 签名 日期/调出件 数 出货人 签名 结存数 5、 后仓应随时保持清洁卫生、不得有脏、乱、差情况发生，专柜在拆箱取出商品后，不 可随便乱弃纸箱，要把废箱拆好压扁，放在后仓指定位置； 6、 每个员工要有后仓的安全防范意识，非本仓库所属员工请勿进入； 7、 每天交接班须做好后仓交接，并填好交接记录； 8、 专柜后仓钥匙须妥善保管，如有遗失及时上报，以便及时关门上锁； 10、后仓每日定时开启； 11、后仓商品盘点，也须做到帐实相符； 12、仓库内货品须堆放整齐，贴上箱唛，通道上不得堆放箱子及不相干货品； 13、每次开仓必须有主任或助理在场并做登记； 14、后仓里存放货品的地方，严禁存放私人用品，严禁进入后仓吸烟、会客、闲聊、吃饭 看书、干私活等。 促销员工作手册 一、考 勤 1、 须守时，未经主管批准不得无故迟到、早退、擅离职守，有事请假须在开店前 20 分钟 致电各楼层主管； 2、 本商场营业时间：AM 9：30—PM 22：00 员工作息时间：A 班：AM 9：00—PM 15：30 B 班：AM 15：00—PM 22：00 用餐时间：30 分钟 促销员工作时间，按主任安排之值班时间执行； 3、 每日上下班必须参加楼层早晚会。 二、仪 容 1、 制服每日保持整洁干净，着装打卡。女员工穿裙子必须穿肉色丝袜，船形黑色皮鞋； 2、 女员工进场前化好淡妆，长发束起，不可涂深色指甲油，不可戴有吊坠的耳环；男员 工不准留胡须； 3、 员工号牌要戴于左胸上方； 4、 上班不许携带任何通讯工具进入卖场； 5、 加班须穿着制服； 6、 不可将长袖制服袖口挽起。 三、服务工作 1、 保持良好心情，微笑服务，充分表现服务热情，措词文明有礼，并对顾客使用礼貌八 大用语； 欢迎光临； 对不起，让您久等了； 谢谢您； 请您稍等； 麻烦您； 谢谢光临； 您好； 对不起。 ----无论购物与否，必须尊重顾客； 2、 所有专柜不代替顾客交款； 3、 在卖场时应保持端正站姿，不可大声喧哗、嘻笑、不可串柜、不可与顾客争执； 4、 保证充足人手，不可出现空柜现象； 5、 管理好货品，帐目清晰、帐实相符、货品充足； 6、 禁做柜下交易，销售款不入机，发现一律开除处理，并对专柜进行相应的处罚； 7、 促销柜必须指定一人负责现沽单的收领与归还，拆柜时，一定要如实归还现沽单，否 则，后果由该促销柜负责（注意：实开份数与实卖金额要正确）。 8、 每天晚上 21：30 必须累计当天销售； 9、 对持有 VIP 卡顾客，无论是否打折，现沽单上都要注明卡号； 10、 进货需通过货管科，清点后方可上柜销售； 11、 出货需填写出门条，由主管、经理签字确认后，方可出门； 12、 退、换货必须严格遵循公司退、换货制度办理：B1、3F-5F，顾客退换货金额在 300 元以上（含 300 元）由部门经理或值班经理签字，退款金额在 300 元以下由楼层组长或 值班组长签字方可办理；1F、2F，顾客退换货金额在 500 元以上（含 500 元）由部门 经理或值班经理签字，退款金额在 500 元以下由楼层组长或值班组长签字方可办理。 四、商场设施使用须知 1、 上下班或穿员工制服不可乘坐手扶电梯及客梯等客用设施。、 2、 上下班必须接受保安检查，不可与保安发生冲突，服从保安管理。 3、 促销员到员工食堂用餐（用餐时间为 30 分钟），必须按人事科要求使用餐券和配戴员 工证，不可将食品、水杯等物品带入卖场，严禁在卖场饮食。 4、 促销员有责任保持环境清洁，要拾起地面纸屑，发现水渍等立即通知清洁员打扫。 5、 上班不可打私人电话，若与供应商或顾客联系，可到七楼服务台申请使用 IC 卡电话。 五、促销专柜事宜 促销专柜撤柜时，须提前填写促销专柜撤柜申请表，并与有关部门及科组交接完所有手续 经相关部门经理签批后方可离店。 六、更衣室开启时间 1、早上：8：30—9：15 2、中午：14：45—15：45 3、晚上：21：55—22：30 *若违反以上规则，视其情节轻重给予罚款、口头警告、书面警告、严重警告及至开除。 促销员培训确认表 专柜名称 日 期 培训人 受训人 专柜陈列考核标准十五条 1、 专柜是否给顾客留有无阻碍的通道； 2、 专柜是否有重点展示陈列吸引顾客； 3、 专柜上是否有宣传手册供顾客翻阅； 4、 专柜陈列道具高度，POP 大小，位置是否正确； 5、 商品标示卡位置，大小，内容是否正确； 6、 商品陈列是否显得丰满，有序、有条理； 7、 货架上的衣服是否折叠整齐，颜色是否由浅至深或遵循一定规律陈列； 8、 挂杆两头或看面上第一件衣服是否面向顾客，外套是否配有衬衣，领带等饰品； 9、 若在一个挂架上，必须要放同一品种的商品时，是否遵循尺码由小到大颜色由浅至深 ， 或遵循一定规律； 10、模特儿陈列服装是否每周更换两次，以保新鲜感和不会因陈列过久，造成残损；专柜 服装陈 列位置是否作些调换，以更好的完全展示； 11、模特儿服装是否有同类生活用品予以搭配，如丝巾，皮鞋.皮包等； 12、为方便顾客购买，是否有模特卡标明商品价格，产地型号等； 13、灯源包括天花灯盘，灯箱是否正常； 14、射灯是否打在强调的特别位置，而不是通道或空白的墙面； 15、绿色植物是否在适当的位置及干净整洁。 互助柜工作事项 A、 纪律方面 1、 互助柜三个柜组为一个互助柜组，不能同时两人离开卖场到后仓取货、休息、 用餐、喝水或上洗手间； 2、 互助柜无人时，应确保互助柜的货品安全，仔细清点，并做好商品陈列、销 售及柜台清洁工作； 3、 不准挪用互助柜货款和私取互助柜的促销品。 B、 商品知识 1、 须熟知互助柜商品的品名、制造商、颜色、式样、商品之特征、附件配件、 种类、产地、质地、型号及库存情况、保养方法； 2、 须熟知互助柜商品的陈列和货品的存放位置； 3、 须熟知互助柜商品的编码，价格及促销活动内容。 C、 销售方面 1、 应主动接待互助柜的顾客，并做到优质服务； 2、 不准因上货、结帐、点款或者交接班而怠慢互助柜顾客； 3、 无论顾客购物与否，在其离开柜台时都应礼貌送客； 4、 互助柜无人时，应做好互助柜的每日销售及交接班记录。 营业员进、出卖场管理制度 1、所有卖场营业员进、出卖场必须到指定地点签到； 2、各楼层或指定区域每次出卖场人数不能超出 3 人（专柜自换除外，特殊情况除外）； 3、营业员在每日 16：00 之前出卖场休息、喝水、上洗手间等，时间在 5 分钟左右； 4、每日 16：00 之后营业员出卖场休息，时间不能超过 10 分钟； 5、特殊情况外出卖场超时者，须报告主管。 附 进出卖场签名表 美 美 时 代 百 货 进出卖场签名表 日期 姓 名 事 由 出 进 日期 姓 名 事 由 出 进 开、闭店流程 一、开店 1、 开业前 10 分钟，卖场工作人员应检查柜台清洁，商品是否丰满，陈列是否标准（用检 查表）； 2、 在开业前 1 分钟按广播提示，所有卖场员工立即停下手上的工作，站在指定位置，做 好待客准备，保持标准站姿，亲切的笑容。 二、在播音提示开店时 1、 各楼层主管检查卖场迎宾情况； 2、 站姿：放松站立，双手自然交叠放在前面，声音：清晰、宏亮、有朝气； 3、 卖场员工应站在各自专柜前，做好迎宾，并做好销售准备。 三、闭店 在闭店前 1 分钟按广播提示，所有卖场员工立即停下手上工作（接待顾客除外），站 在指定位置，做好送宾准备，保持标准站姿，亲切的笑容，勿显疲态。 卖场行为规范 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 八、 九、 十、 不得在卖场内会朋友、吸烟、饮食、看书报和干私活； 不得趴、蹬、靠货架和做不礼貌的动作； 不得评论、责难、挖苦顾客或与顾客争吵； 不得在货场里扎堆聊天、嘻笑打闹、说粗言秽语和做与工作无关的事； 不得因上货、结帐、点款或交接班而怠慢顾客； 不得在当值时携带现金和私人物件进入卖场； 不得挪用货款、促销用品和私取公物； 不得私分、抢购、为亲友代买和代卖商品； 不得在卖场里使用个人通讯设备； 不得在货场里打私人电话，除非得到主管的批准。 优质服务十大点 度量大一点； 理由少一点； 嘴巴甜一点； 做事多一点； 行动快一点； 说话轻一点； 脾气小一点； 脑筋活一点； 微笑多一点； 效率高一点。 美美时代百货退、换货原则 1、 顾客退、换货首先参照“消费者权益保护法”的有关规定； 2、 商品出售确有质量问题，参照“消费者权益保护法”予以办理； 3、 顾客在本公司购买商品如无质量问题，不予退、换货； 4、 退货时 1F、2F 商品退款金额在 500 元以上（含 500 元），B1、3F~5F 商品退款金 额在 300 元以上（含 300 元）须由部门经理签字确认方可退款；1F、2F 商品退款 金额在 500 元以下，B1、3F~5F 商品退款金额在 300 元以下由楼层组长签字确认 方可退款； 5、 换货原则上是换高（金额）不换低，B1、3F-5F，顾客换货退款差额部分在 300 元 以上（含 300 元）由部门经理或值班经理签字，换货退款差额在 300 元以下由楼 层组长或值班组长签字方可办理；1F、2F，顾客换货退款差额在 500 元以上（含 500 元）由部门经理或值班经理签字，换货退款差额在 500 元以下由楼层组长或值 班组长签字方可办理。 6、 符合国家”三包”法如商品出现质量问题，在确认的情况下，应无条件退款。 备注：促销活动期间产生退、换货，顾客需将赠品或礼券（暂定名称）原样退回，如赠品 或礼券已使用，则以等额现金方式退回；特殊情况不能退回者，须由部门经理以上 职级签批后方可办理。 美美时代百货退换货服务承诺 亲爱的顾客朋友们： 欢迎光临美美时代百货，我们将诚致的为您提供最优质的顾客服务。 当您在本百货购物时出现下列情况之一，本商场将承诺做到及时退换货品； 1．符合[产品质量法]，[消费者权益保护法]和新“三包”有关退换货规定的； 2．商品质量不符合国家规定的质量、计量标准及卫生、安全等要求的； 3．不承担维修责任的一般小家电商品，玩具商品，在 15 日内发生质量问题，符合相关的 “三包”规定，应退换； 4．成人鞋类，因质量问题，符合相应的“三包”规定的应退换； 5．顾客在本公司购物，如无质量问题，不予退换货； 6. 如果所购商品确有质量问题符合国家“三包”法,可在购买 7 日内持购物凭证到专柜办理 退换货。 如果您购买的商品出现下列情况之一，您将不享受有关退换货的权利； 1．金银珠宝、食品、感光器材、电池、高级工艺品、图书、玩具、针织内衣、化妆品 等无质量问题,不予退换； 2.已标明处理销售的商品,不予退换； 3.因用户使用不当，保管不当，搬运回家的环节中出现的商品损坏。 4.保修卡、发票、随机配件和有关销售凭证丢失之一的； 5.包修卡填写的商品编号与商品实际编号不符或涂改的。 6.“三包”商品因不能修复而没有维修部门鉴定书的。 信用卡退货须知： 1.顾客持信用卡或借记卡在店内消费后，办理退换货时，营业员及收银员须仔细审核 购货凭证是否是信用卡或借记卡消费。 2.如果是信用卡或借记卡消费，办理退换货时，根据银行的规定，只能办理信用卡退 货单而不能退现金。 3.请顾客持本人信用卡或借记卡及购物凭证，办理退换货。 祝您购物愉快! 美美时代百货 2004 年 10 月 12 日 日常功能表格明细 序 号 名 1 卖场交接班记录表 2 同类百货每月市调报告 3 楼层销售日报表 4 借用卖场商品记录表 5 店内广播宣传申请表 6 补货明细表自营及代销 7 月销售分析表 8 专柜销售日报表 9 专柜期末库存表 10 物品出门单 11 专柜退货申请表 12 破损/残缺商品待处理报告 13 每日工作记录表 14 每周工作进度表 15 商品（保质期）检查表 称
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蒙牛集团-某大型乳品集团终端管理手册
蒙牛集团低温事业部导购管理手册 第一部分：蒙牛集团企业标志释义 本标志使企业名称“蒙牛”的表意造型。以厚实飘逸的一抹横笔，象征内蒙古广袤 肥沃的土地，独特的区域优势表明企业的发展条件尽得天时、地利。弯角坚挺如峰， 表明牛得坚韧、勤劳，象征积极向上、稳健、奋进得企业理念。并喻意企业产品是 清真食品。整个标志的白色、绿色构成，突出追求天然、远离污染的主题。 第二部分：蒙牛乳业集团介绍 世纪的蒙牛，世界的蒙牛 销售额从 0.44 亿飚升到 21 亿，行业排名从 1116 位跃居至全国第四位，在 1999 到 2002 的三年间，蒙牛创造了平均一天超越一个乳品企业的营销奇迹，并 以 1947.31%的成长速度在“中国成长企业百强”中傲视群雄。历经 3 年的铸业 与升华，蒙牛已成为中国乳业中坚力量。当世人还在对这一“神话”充满敬意和揣 摩时，蒙牛已翼展宏图，向着“百年蒙牛”的目标大步迈进。 2002 年，投资 3.3 亿的蒙牛乳业（北京）有限责任公司在北京破土动工。这 也预示在日益蓬勃的中国乳业市场中，蒙牛开始以全面领先的姿态傲视同侪！ 目前的蒙牛生产线总数达到 80 条，日处理鲜奶能力 2000 吨，生产规模跃居 -1- 亚洲第一，世界第二；所有的设备均由瑞典利乐公司进行设计、安装和调试，确保 国际领先水准；生产设备分别从 5 个国家、6 个厂家引进，先进程度达到国际一流； 在生产前处理智能化程度已经达到世界最先进；单班生产产品的品种最多，在中国 稳居第一。 从目前利乐枕牛奶市场占有率来看，蒙牛已位居世界第一，是全球最大的利乐 枕牛奶制造商。 蒙牛公司在 2000 年 6 月通过 ISO9001 质量体系认证和英国本土 NQA 质量 保证的审核。 蒙牛系列产品全部被国家绿色食品发展中心认定为绿色食品，并被 评为“消费者信得过产品”。 发展中的中国，注定成为世界级企业展示和竞技的超级舞台，而新世纪的蒙牛 也必然投身搏击于世界经济大潮。激流与勇进，创新与超越，新世纪的蒙牛正依托 世纪发展的机遇，矢志创造“百年蒙牛”，致力推动中国乳业的整体发展，也期待 着与国人一起分享丰收的成果与欢乐！ 第三部分：蒙牛企业的用人原则 蒙牛的用人原则是“以人为本”。具体阐释为： 公开、公正、公平 有才有德破格重用，有德无才培养使用，有才无德限制录用，无才无德坚 决不用。 有干劲，你就洒下汗水；有知识，你就现出智慧；二者都不具备，请你让 出岗位。 -2- 没有人才德的质量，就没有企业的质量，也就没有企业的质量。 尊重知识，尊重人才。 以事业留人，以感情留人，以待遇留人。 尊重人的品德，重视人的智慧，承认人的价值，珍惜人的感情，维护人的 尊严，提高人的素质。 理解人，关心人，爱护人，信任人。 才者，德之资也，德者，才之帅也。 才德全尽谓之圣人，才德全亡谓之愚人。 德胜才者，谓之君子；才胜德者，谓之小人。 第四部分：蒙牛企业低温事业部导购员工作职责 1. 导购员的职责 到岗后，首先检查店内的库存是否达到公司的要求，如没有，应通知 公司业务员及时补货； 其次，检查货架上的产品在数量上和陈列点、面上是否符合公司要求， 如果没有，与店方协调理货，如有困难，应通知公司业务员前来协调； 再次，检查相关广告品的陈列是否到位，数量是否足够，广告品是否 干净整洁，并且适时，如遇到过期的或破损的应及时更换； 开始导购前，检查个人的着装和卫生状况是否符合公司要求，如有， 及时调整。 导购工作开始时，应始终脸带笑容向顾客介绍产品及促销活动； -3- 如广告品、礼品或产品等不够，应提前预估并即时联络公司及时支持； 当天导购工作完成后，按照公司规定，填妥报告表，并于每周上交公 司； 在推广活动进行期间亦要不时检查促销品、广告品、产品等陈列是否 妥当，并及时调整，以符合公司要求； 2. 导购员行为规范 经常保持笑容，仪容整洁及高度警觉； 在任何情况下当班时均不许饮食(尤其含酒精饮料)，吸烟及吃口香糖； 在一般情况下，导购员员该是单独工作的，不可与其他推广员结伴工作。 在空闲时间亦不可聚集一起言谈说笑，以免影响工作质量； 需要去洗手间时，请事先通知，若并非身体不适，只可单独前往(除非店堂 内之洗手间位置特别偏僻，这视乎个别店堂处理)； 尽量与店堂内的服务员保持紧密合作，不要与他们争论；如对方不合作， 可向公司反应，由公司处理。 当值时不许携带和使用传呼机及手机。 所有礼品必须依照公司定好的指示送给顾客，在任何情形下都不应随便或 无理地送出或浪费掉。 3. 导购员的外表、着装、卫生要求 穿著整齐和干净的公司制服，不可随意添加任何饰物，工作时穿肉色丝. -4- 头发要干净，梳理整齐，头发式样不可过分前卫，不可染发。 每次上班前一定要将手洗干净，特别是指甲部位。 化妆不可太浓，尽量化淡妆。 严禁使用浓烈刺激性气味的香水，尽量用淡雅型的香水。 注意口腔清洁，不可有刺激性气味发出。 有近视或远视者，请尽量配带隐形眼睛。 如果制服颜色偏浅，宜穿淡色内衣。 第五部分：导购知识 1. 产品知识－蒙牛低温产品的鲜亮卖点 蒙牛牧歌 酸奶－蒙牛牧歌酸牛奶和蒙牛牛奶一样，用来自草原的牛奶精制而成，天然、 醇和，口感浓郁，营养丰富，而且不添加任何防腐剂，比其它的品牌更值得让 人信赖。喝蒙牛牧歌酸牛奶有与众不同的体验。享受现代都市的同时时，还可 以感受到来在远方大草原的不同的情调和风味。 蒙牛浓鲜酸奶－蒙牛浓鲜酸牛奶，采用来自内蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而成， 保持了蒙牛牛奶的一贯的天然，浓郁的风味，长期饮用能够给身体带来健康。 适合全家人经常饮用。蒙牛浓鲜酸牛奶是中国人喝的好酸奶，并且蒙牛牛奶是 中国宇航员指定牛奶，是值得信赖的品牌。 -5- 蒙牛果粒酸奶－“鲜活粒” =鲜果粒 ＝天然的、大颗的水果颗粒，饱满的口感 ，带来无穷活力。复合果粒酸奶是 两种超大的鲜水果果粒和纯正酸奶的完美组合，给你双重活力。低脂果粒酸奶 ， 果粒加低脂酸奶，享受美味，保持身材二者兼得。单果粒酸奶，颗颗果粒咬得 到，更吃出更单纯的活力享受。 蒙牛智趣杯－蒙牛智趣杯酸牛奶，采用来自内蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而成 ， 保持了蒙牛牛奶的一贯的天然，浓郁的风味，再加上钙、铁锌、DHA 等微量 元素，长期饮用不仅能够给孩子身体带来健康，跟补充孩子的头脑发育。让孩 子变得越来越聪明。是孩子日常喝酸奶的最佳选择。蒙牛酸牛奶是中国人喝的 好酸奶，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶，是值得信赖的品牌。 蒙牛普通杯酸－蒙牛普通杯酸牛奶，采用来自内蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而 成，保持了蒙牛牛奶的一贯的天然，浓郁的风味，再加有原味、无糖、香草、 巧克力四种口味选择，好吃又有营养。蒙牛酸牛奶是中国人喝的好酸奶，并且 蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶，是值得信赖的品牌。 蒙牛桶酸奶－蒙牛桶酸牛奶，采用来自内蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而成，保 持了蒙牛牛奶的一贯的天然，浓郁的风味，长期饮用能够给身体带来健康。适 合全家人经常饮用，大容量的包装，更紧急实惠。是经常喝酸奶的家庭的最佳 选择。 -6- 蒙牛浓鲜酸牛奶是中国人喝的好酸奶，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶， 是值得信赖的品牌。 蒙牛优益优爽系列产品－蒙牛“优异”、“优爽”袋装酸奶，天然、新鲜，含 有多种对人体有益的菌种，口感独特、顺滑适口，营养成分和价格之比较高， 比较经济核算。再加上是采用来自内蒙古草原的纯正蒙牛牛奶制成，品质与蒙 牛牛奶一样，是中国人喝的好酸奶，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶，是 值得信赖的品牌。营养丰富，价格合适。 蒙牛 HER 闲情－HER 闲情果汁乳酸饮料，含有酸奶、益生菌、纯天然果汁、 蜂蜜，足够的营养保持美丽容颜，四倍的营养滋润，不让自己被生活工作中的 压力搞得憔悴不堪。 蒙牛鲜酸乳－蒙牛“鲜酸乳”系列酸奶饮品，天然、新鲜，含有多种对人体有 益的菌种，口感独特、顺滑适口，满满 200 毫升装，每杯的营养成分和价格 之比较高，是家庭日常营养补充的重要来源。蒙牛的“鲜酸乳”是采用来自内 蒙古草原的纯正蒙牛牛奶制成，品质与蒙牛牛奶一样，是中国人喝的好酸奶饮 品，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶，是值得信赖的品牌。 蒙牛原酸乳－蒙牛原酸乳采用来自内蒙古草原的新鲜牛奶制成。奶味浓烈，跟 蒙牛牛奶一样是纯天然的产品，健康时尚。餐前饮用一杯，胃口大开，是佐餐 的最佳选择。 蒙牛浓鲜酸牛奶是中国人喝的好酸奶，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶， -7- 是值得信赖的品牌。 蒙牛半日清闲－蒙牛“半日清闲”采用来自内蒙古草原的新鲜牛奶制成。奶味 和果味都非常浓烈，在聚会的空气中，散发一种独特的气味。并且含有四种营 养成份，口感酸酸的、甜甜的，感觉与众不同，不但好喝，而且使人喝了再想 喝。 来自蒙牛的“半日清闲”，感觉清清的，悠悠的，淡淡的休闲感受使人无法忘 记。 蒙牛果汁鲜牛乳－蒙牛果汁鲜牛乳，用蒙牛来自草原的新鲜纯天然的牛奶，配 上有美容养颜的木瓜汁或红枣汁，口感独特，美味并养颜，可以在家里享受到 纯天然的同时，也可以让自己适时地犒劳一下自己，使自己有品味，有内涵， 有美丽。 蒙牛纯鲜奶－来自蒙牛的纯鲜牛奶，从奶源到手杯里，每一滴蒙牛心鲜 100 纯鲜牛奶都是经过精心生产控制，保证绝对的天然营养心鲜，使你得到更安心 、 更放心的牛奶享受。 2. 冷链知识 顾客的概念是“越早越新鲜”。低温产品是有冷冻链的产品。公司的产品从生 产到销售到顾客手中最短只有 14 天的周期，因此切实做好冷链的管理至关重要。 冷链运输：在运输过程中必须保证 2－6 摄氏度的温度控制，在接收货物的时 -8- 候必须要检验温度的控制程度，如果没有达到要求，则可拒绝接收货物，同时 汇报公司。 冷链销售：必须在有恒久保持 2－6 摄氏度的冰箱（单门冰柜、双门或三门冰 箱，敞开式冰箱），产品销售必须在冰箱内陈列，不可在普通货架上，或堆头 销售。 冷链教育：在导购的同时，必须教育或提醒消费者适当的保存温度，如：“始 终存放于 2－6 摄氏度的冰箱内”，“开启后即饮”等。冷链教育可以在广告 品和冰箱陈列里，贴上提醒的告示等方法实施，。 3. 促销技巧知识 店头销售的六大要素 店头销售如没有具体的人员能够给顾客解说，需要产品与广告品的完美结 合，才能吸引顾客购买，以下六点是所有在店内的产生销售的源泉。 吸引顾客的有创意点和尺寸 利用产品在冰箱和货架以及堆头的陈列来吸引消费者。但是，大小尺 寸是吸引消费者的重点，因此，尽量考虑使用具有创意性的陈列方式， 这样保证消费者被吸引，才能够产生吸引力 高人流量的地点 通常，在一个卖场内，某些地点是人流量最高的地方，如果占据了该 处，对产品来说是增加了与消费者的接触面，最多的人接触，最大机 会可以卖出产品。 -9- 购买信息明显 消费者进卖场对所有的商品都感兴趣，在卖场中，如果我们的产品因 为陈列位置的问题而不能被消费者看到，至少要让消费者知道，在这 个卖场里有我们的产品售卖。通常有门口的告示板，和店内的广告品 可以告知消费者。 价格标签清楚 消费者的关注点还在产品的价格上。如果能够让消费者及时看到我们 的产品售价，特别是低价优惠促销等信息，对产品的销售绝对有帮助。 整洁的和即时的广告品 广告品的整洁显示了这个品牌的作风，广告品的及时显示了这个品牌 的效率。 具有促使购买点 产品成列一定不能摆放得过于完美，否则消费者会认为太完美了而不 忍破坏它，同时摆放得过于紧凑也不利于消费者拿去，因此一定要预 留促使购买点，这样消费者会认为产品是有人买过的，是热销产品。 与消费者语言沟通 原则 1：对顾客，永远面带真诚的笑容，说话语调柔和； 原则 2：切勿强行推销； 1. 问候： 你们好！ 2. 介绍产品（例如）： 蒙牛新产品，新营养，新味道； - 10 - 3. 酸奶＋益生菌＋纯天然果汁＋蜂蜜，带来创新独特的丰富营养和美 妙口感 礼品装，内含时尚小挂件（等等） 超值购买，价格便宜 谢谢购买： 谢谢购买，喝了好再来 特别情况处理： a. 客人无理取闹 b. 客人向促销员索要礼品 碰上这此情况，首先保持镇定，有礼貌地拒绝，不然向在场的公司代 表或店堂经理汇报，由他们出面处理。切记促销员员千万不要直接和 客人发生纠纷，一切争议或难堪事情由三者出面处理会好些！ 第五部分：规范表格填写 - 11 - 表格一 第一部分：基本信息 城 市 导 购 员 业 务 员 导购 日期 时 间 段 导购 店名 地 电 话 传 真 / 主管手机 店堂 级别 店方主管 地区经理 址 第二部分：货物信息检查 产品名称 规格 货架产品 库存数量 前次进货 前次进货 最近产品 最近产品 最远产品 最远产品 存亮 销量 日期 数量 生日期 数量 生产日期 数量 - 12 - 表格二 第三部分：基本促销检查 检查项目 是 否 具体描述 备注 产品检查 1 店堂内促活的告示是否清晰明确 2 促销产品的广告品陈列是否到位 3 促销产品的广告品是否适时广告品 4 促销产品的广告品是否干净整洁 5 促销产品的售价是否清晰明确 6 促销产品的陈列是否按照公司标准执行 7 促销产品是否干净整洁，无破损，无灰尘 8 促销产品的陈列是否有启动购买点 9 促销礼品是否准备齐全 10 促销广告品是否有后备 个人检查 1 是否穿着促销员工制服 2 促销员工制服是否整洁、干净 3 个人生状况是否符合公司定要求 4 是否随身携带记录笔和纸巾，以备急需 第四部分：竞品促销检查 产品名称 规格 促销方法 价格 有无促销员 上次销量 - 13 - 备注 表格三 第五部分：促销记录 产品 格 售价 9－13 销量 13－18 销量 18－22 销量 小计 当日使用 数量 剩余 当日 本周累计 总销量 总销量 第六部分：促销物料使用记录 促销物料名称 店内原存 加入 - 14 - 备注 促销形式 表格四 第七部分：促销记录 顾 客 意 见 1 2 3 4 5 6 7 8 店 方 意 见 1 2 3 4 5 6 7 8 导购员签字确认 店方主管签字确认 - 15 - 城市业务员签字确认
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创新科技-员工手册
创新科技中国业务 员工手册 目 录 第一篇 序言 第一节 致创新科技中国业务全体员工…………………………………………… 1 第二节 创新的企业文化……………………………………………………………1 第三节 公司的发展方向与管理风格………………………………………………1 第二篇 员工行为指南 第一节 考勤…………………………………………………………………………2 1．1 总则………………………………………………………… ……………….. 2 1．2 迟到与早退……………………………………………….………………….. 2 1．3 病假……………………………………………………………………………2 1．4 事假……………………………………………………………………………2 1．5 年假……………………………………………………………………………2 1．6 请假规定………………………………………………………………………2 1．7 外出……………………………………………………………………………3 1．8 旷工……………………………………………………………………………3 1．9 加班……………………………………………………………………………3 第二节 薪资政策…………………………………………………………………….3 2．1 总则……………………………………………………………………………3 2．2 试用薪水………………………………………………………………………3 2．3 转正薪水………………………………………………………………………3 2．4 发薪日…………………………………………………………………………3 2．5 绩效考评与奖酬激励…………………………………………………………3 2．6 调薪……………………………………………………………………………4 第三节 员工福利……………………………………………………………………4 3．1 社会保险………………………………………………………………………4 3．2 住房公积金……………………………………………………………………4 3．3 公司福利性支出 ..……………………………………………………………4 3．4 带薪假期 .…………………………………………………………………… 4 3．5 工作午餐………………………………………………………………………4 3．6 工作茶点………………………………………………………………………4 3．7 生日祝贺………………………………………………………………………4 3．8 体检………………………………………………….………………………...4 3．9 丧葬补助………………………………………………………………………4 3. 10 其他福利………………………………………………………………………4 第四节 日常管理……………………………………………………………………4 4．1《工作日志管理规定》…………………………………………………….…4 4．2 沟通途径………………………………………………………………………5 4．3 邮寄物品………………………………………………………………………5 4．4 技术交流和培训………………………………………………………………5 4．5 上网……………………………………………………………………………5 4．6 刻录光盘………………………………………………………………………5 4．7 报刊图书资料借阅……………………………………………………………5 4．8 MSDN 光盘借阅…………………………………………………………… ..5 4．9 离职……………………………………………………………………………5 第五节 员工行为规范………………………………………………………………….6 5．1 新员工到职培训………………………………………………………………6 5．2 回避制度………………………………………………………………………6 5．3 着装……………………………………………………………………………6 5．4 胸卡……………………………………………………………………………6 5．5 办公文具………………………………………………………………………6 5．6 私人电话………………………………………………………………………6 5．7 个人环境………………………………………………………………………6 5．8 公共环境………………………………………………………………………7 5．9 报告厅、会议室的使用………………………………………………………7 5．10 员工行为守则………………………………………………………………..7 第三篇 创新科技中国业务规章制度汇总 《纪律处分与辞退制度》………………………………………………………………９ 《奖励与惩罚条例》…………………………………………………………………１０ 《保密制度》…………………………………………………………………………１１ 其他 2001 年、2002 年颁布实行的管理制度 …………….……………………１３ 第一篇 序 言 第一节 致创新科技中国业务全体员工 欢迎加入创新大家庭。 您现在已成为创新科技中国业务中的一员。希望您能亲身体验到创新公司对每一新成 员的重视，同时也期望您在与创新现有员工共同工作的过程中，能为公司提供新的思想和 观念，这将会使我们的公司更加强大、更具竞争力，并能更好地满足客户的需求。 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些日常行为准则来指导员工的日常 工作与行动，这是使企业与员工个人获得事业成功的必要保障。每一位员工在履行职责的 同时享有公司赋予的一定权利。 作为创新的成员，您有必要熟悉创新的企业文化以及日常管理规定。为了帮助您更有 效地开展工作，我们准备了这本员工手册。请每一位员工仔细阅读本手册，以便明了公司 要求您确实遵守的行为准则，也明了您享有的权利。这些基本原则保证了员工能得到公平 的对待和应有的尊重。在这本手册里，您还将了解有关创新企业文化的许多信息。 最后，希望所有员工在日常工作中能够严格遵循并实践本手册所规定的员工行为规范， 正确行使手册中规定的员工应享有的各项权利。同时，请各位员工监督公司是否维护并保 障了您的权利。 创新科技（中国）有限公司 2003 年 7 月 1 日 第二节 创新的企业文化 创新科技作为一个以知识为本的公司，特别注重研究与开发。公司努力激发员工的创 新意识和拼搏精神，这就使得创新成为探索新知识的绝佳之地。 我们坚信，正是 6 Ｆ’s 所蕴涵的创新文化不断推动我们迈向成功。 家庭般和谐 Family 我们珍惜个人的价值，鼓励开诚布公地交流，提倡人与人互相尊重以及共同创新。 友好与协作 Friendliness 对所有的员工、顾客、生意伙伴、分销商……我们都以诚相待。 刻苦与毅力 Fortitude 我们工作勤奋，有胆识、有主见，还富有主人翁精神。 容忍有失败 Failure tolerance 我们鼓励人们容忍失败，并逐渐灌输达观思想，坚定人的意志。 快速与效率 Fast-paced 我们有韧性，讲求效率，追求快速向前，永远向前。 兴趣与追求！ Fun！ 第三节 公司的发展方向与管理风格 创新的发展方向 多媒体产品开发 应用软件开发 多媒体及互联网络技术 华语文化传播 未来网上教育 我们的口号：“生活源于创新！” 创新的管理风格 以人为本的管理指导思想 以人为本的管理指导思想 严格规范而又不失弹性的日常管理 富有挑战的岗位竞争机制 科学的绩效考评机制 公平合理的奖酬激励机制 富有战斗力的团队合作精神 第二篇 员工行为指南 第一节 考 勤 １.１ 总则 创新科技中国业务实行每周５天４０小时的定时工作制。工作时间是每日的上午９： ００－１２：３０，下午１３：３０－１８：００。 如因特殊情况不能按以上时间段上班，应提前提出书面申请，申请弹性工作制，经公 司有关领导批准后执行。 休息日为星期六、星期日及国家法定节假日（元旦、春节、五一劳动节、十一国庆节）。 员工每天上下班必须亲自刷卡(分支机构员工须签到签退)，以提供准确的考勤数据。 １.２ 迟到与早退 员工每月迟到、早退累计超过３０分钟（不含）以上，扣除本人半日工资；累计超过 ６０分钟(不含)以上，扣除本人一天工资。因特殊原因造成迟到者经人力资源部审核后酌 情处理。 １.３ 病假 员工如果因病不能上班，请立即通知你的直属上司或人力资源部门有关人员。病好恢复 上班后，必须凭医院开具的建议休息证明申请休病假。职员试用期满后每两个月可享受一天 带薪病假，每年最多可休六天病假。如果没有医院的病假证明，则按事假或年假处理。带薪 病假不按月累计。 １.４ 事假 员工需要时间去处理个人事务时，可申请无薪事假，但要事先填写请假单，并详细写 明请假期限及原因，由主管上司和公司有关领导进行审核批准。 １.５ 年假 员工转正之后享有每年四天的带薪年假。每在公司工作一年增加一天年假，年假最 长为七天。员工应享年假均匀分布在每个月内，员工申请休年假原则上每月只能申请 1 天，年假不能隔年使用，年内修完（当年年假截止时间为次年 3 月底），过期作废。年 假不能预支。员工申请休年假必须经主管上司和公司有关领导批准后方可执行。 １.６ 请假规定 员工因故需请假者（病假、事假、年假），应提前填写《请假申请单》，经获准并提交 人力资源部备案后，请假才告成立。未经批准擅自离开工作岗位者，以旷工处理。 如果因特殊原因不能事先请假（如突然生病或突发事件），必须尽快打电话给上级主 管或人力资源部有关人员说明情况，上班后应及时填写《请假申请单》。否则，按旷工处理。 请假批准权限：因私事请假２天以下（含２天）必须报请直属上司、部门主管批准后 方可休假，请假２天以上必须经直属上司、部门主管和公司主管共同批准后方可休假，请 假者必须及时向ＨＲ部门提交《请假申请单》。 在请假过程中存在欺瞒行为，以虚假事由申请假期，经查属实的，将视情节轻重，给 予警告（口头或书面）、降级、撤职、罚款甚至辞退的处分。 １.７ 外出 员工在上班时间内非经许可不得擅自离开工作岗位。 在工作时间内职员因公事外出必须向前台人员提交经直属上司签字确认的《公事外出 申请单》，并进行刷卡。 因私事外出应填写《请假申请单》，注明请假种类（病假、事假或年假），经直属上司 签字批准后方可离开工作岗位。 经确认擅自离岗的，２小时以内按旷工半天处理，超过２小时按旷工１天处理。 １.８ 旷工 无故未上班，并且未事先通知公司，事后也未补办请假手续者，视为旷工。每月旷工 累计１天，则扣除本人三日工资，并通报批评；累计旷工３０天或连续旷工１５天，则被 予以辞退。 １.９ 考勤统计 为保证当月薪水的准时发放，自 2002 年 7 月份起，每月 26 日 HR 部门将进行当月考勤 统计，考勤起止时间为上月 26 日至本月 25 日（新到职员工为到职日至 25 日，离职员工考 勤截止时间为 30 日或 31 日）。 第二节 薪资政策 ２.１ 总则 创新科技中国业务给予员工的薪水以公平地反映员工个人的工作表现为基础。公司的 原则是确保在报酬总额（工资与福利）方面在同行业中具有竞争力，以确保本公司能吸引、 保留并激励称职的员工去达到业务目标。 员工的薪水均为税前薪水，公司将为职员代缴个人所得税。个人所得税率表参见附件。 员工之间不得互相谈论薪水。 ２.２ 试用薪水 所有新录用的员工都要经过三个月的试用期。在试用期间，员工按试用薪水（税前） 领取工资。在试用期间表现不合格的员工，将被予以辞退。 ２.３ 转正薪水 员工在试用合格后即可转为正式聘用，并按转正薪水（税前）领取工资。员工转正薪 水遵循按劳分配原则，实行职务薪水制。公司将根据每一位转正职员的工作表现、工作能力 以及所处的工作岗位，确定其转正薪水。 ２.４ 发薪日 公司每月发工资一次。通常在每月五日由中国建设银行代发，薪水以人民币支付，由 银行转帐记入个人银行帐户。对于一个月中途开始工作的员工或月末前终止雇佣关系的员 工，用其工作天数除以一个月总工作天数，按比例支付工资。每月的实际工作日按２１.５ 天计算。 ２.５ 绩效考评与奖酬激励 绩效考评是公司按照工作要求对员工个人工作表现的正式估价。它是员工个人记录的 一部分，并和其他因素一起作为奖金发放和调薪的依据。 创新科技中国业务对员工的绩效考评每季度和每半年度进行一次，考评将通过ｅ－Ａ ＢＣ绩效考评系统进行。公司将根据考评结果，并结合企业经营业绩，发放季度奖金和半 年度奖金，以示公司对员工为公司的经营与繁荣所做贡献的认可与激励。 考勤和工作日志提交情况是绩效考评的两个单独考核项目。公司要求全体员工都保持 准时、正常的考勤，按时提交工作日志。经常迟到、请假或不按时提交工作日志会严重影响 个人的绩效考评结果。 若员工在奖金发放期间提出离职申请，则不再享有奖金待遇。 ２.６ 调薪 公司将根据经营情况、员工个人工作表现和绩效考评结果，于每财政年度的最后一 个月（六月）确定职员下一财政年度的加薪幅度。 ２.７ 薪水保密规定 公司实行员工薪水保密制，职员之间不得相互谈论薪水，一经发现将按公司有关管理 规定进行处罚。 第三节 员工福利 创新科技中国业务的福利政策为员工提供了合理的保障措施，并提供足够的休息时间， 以激发员工的工作积极性。 ３.１ 社会保险 公司根据国家及地方劳动部门的有关规定，为员工提供各种社会保险，即基本养老保 险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险。社会保险的缴费标准严格按中华人民共和国劳动和 社会保障部的规定办理。 ３.２ 住房公积金 公司将按国家和各地地方政府的有关规定，为符合条件的职员交纳住房公积金。 ３.3 公司福利性支出 公司每年为每一位员工提供３００元标准的福利性支出；其中２００元由公司在组织 各项福利活动时统筹安排使用，另外１００元由各级部门独立支配使用。 ３.4 带薪假期 带薪婚假 员工转正后因结婚事宜可享有３天的带薪假期；在公司工作满１年的员工可享有５天 的带薪婚假； 其他带薪假期 员工转正后可享有年假、丧假、产假等有薪假日（应附相关证明文件）。具体标准为： 年假４～７天；丧假（直系亲属去世）３天；产假９０天。 ３.5 工作午餐 公司为员工免费提供工作午餐。 ３.6 生日祝贺 公司将在每个月份为当月过生日的员工购买生日蛋糕，集中进行庆祝。 ３.7 体检 公司将为所有员工每年安排一次体检。 ３.8 丧葬补助 公司将为休丧假的员工提供５００元标准的丧葬补助。 ３.9 其他福利 公司的各文体协会、俱乐部将定期组织一些文体活动；公司每年也将拿出一部分福利 经费，用于不定期组织员工参观、旅游等其他各种文化活动。 第四节 日常管理 ４.1 沟通途径 员工在工作中如果有任何疑问或发现任何问题，可以通过各种沟通途径予以反映， 比如工作日志、发 Notes 或直接找主管上司或公司有关领导，这是每一位员工的责任与 权利。公司将对员工反映的问题及时予以调查和解决。 ４.2 邮寄物品 公司员工因工作需要通过公司邮箱邮寄ＥＭＳ、信函及包裹等，必须经部门经理签字 批准后方可邮寄。 ４.3 技术交流和培训 公司非常重视对员工的培训，提倡公司内部职员间的技术交流，鼓励与外部的技术交流。 公司将针对员工的现任工作和未来可能从事的工作，根据发展需要安排适度的专业技 术培训。 ４.4 上网 员工因工作需要，可以申请个人电脑上网，经部门经理和公司主管审核批准后，即可 开通 Internet。为有效、合理利用网络资源，公司将对申请上网的员工的上网时段进行审核， 统一进行调配。 上网员工不得下载、打印与工作无关的内容。如果发现员工在工作时间的上网内容与所 填写的《Internet 申请表》不符，公司将立即关闭 Internet 并做相应处理。 ４.5 刻录光盘 公司任何员工未经批准，不得私自刻录公司项目资料及其他公司重要信息。 研发部门刻盘机固定于 MIS 部门，员工因工作需要刻录光盘备份资料时，必须填写《刻 录光盘申请单》进行申请，经审核批准后交 MIS 部门统一刻录。未经 MIS 部门许可任何人不 得私自使用或拆卸刻录机放到自己的电脑上使用；刻录机不得带离公司；严禁自带刻录机 放在自己的电脑上使用。 ４.6 报刊图书资料借阅 公司为员工订购了报刊及图书等资料（含 VCD、DVD），员工可在前台 PC 目录下查询 图书记录，每人每次最多可借三本图书或期刊。借阅时先记下图书序号，到前台处登记、 借阅。借阅时间最长为一个月，（报纸杂志不在其中），到期后可续借，续借应提前三 天申请。 经部门经理批准员工可购买工作所需图书，购买后凭已经图书管理人员确认并在背面 签字的发票到财务部报销，并在前台处将书目登记入库。新购图书需登记后方可借阅。 ４.7 MSDN 光盘借阅 研发部门员工借阅 MSDN 光盘时需先找到盘的序号，查找路径为： \\FILE_SERVER\Software\Develope\Msdn\Msdn CD List\MSDN-CD-List.htm 如有疑问请先参阅 MSDN-CD-List.htm 中的使用方法，找到盘的序号后到行政部门登记 借阅。每次最多可借三张光盘，借阅最长期限为三天。 任何人不得擅自刻录 MSDN 及其他相 关的软件内容。 ４.8 离职 员工因故需离开创新公司，应提前进行口头或书面申请。普通员工离职需提前一个 月申请，项目经理或助理经理离职需提前两个月申请，部门经理及以上人员离职需提前 三个月申请。 离职人员应按照《离职工作交接表》中规定的程序交接好本职工作，并经有关上级主 管签字确认，最后经总经理签字后，方可在人事、财务、MIS 等部门办理各项转移手续。 4.9 有关从事第二职业的规定 非经公司书面同意，任何员工不得有以下行为： 一、以自己或他人名义投资或参与投资与公司业务相同或类似的企业 二、在工作时间内或利用公司设备、环境等公共设施从事兼职工作 第五节 员工行为规范 ５.１ 新员工到职培训 为了使初到创新公司试用的新员工尽早了解公司的历史和文化，树立创新人的自豪感 和自信心，并尽快熟悉工作环境，掌握必要的工作技能，明确工作的规范和要求，顺利地 投入到工作中去，新员工在试用期内（一般为３个月）将接受到职培训。 新员工到职培训的主要内容有： 创新科技及创新科技中国业务的发展历史和业绩； 创新科技中国业务组织结构及各部门职能； 创新科技中国业务的主要规章制度及日常管理办法； 参观公司环境，并请各部门主管介绍各自部门的情况； 创新的企业文化、管理思想和行为准则； 工作技能（与本职工作相关的各种技能）。 以上培训主要由人力资源部及职员所属部门组织进行。新职员到职后必须认真参加有 关培训，培训期间不准请假、迟到、早退。 ５.２ 回避制度 为方便公司工作的开展，各级员工在公司内部应尽量避免谈恋爱。一经发现，公司有 权对其中一方或双方的工作进行调整。 ５.３ 着装 员工的形象不仅仅体现着个人的气质与修养，同时也代表着公司的形象。创新公司要 求员工上班着装应符合个人身份、环境要求和办公室工作的需要，做到整洁而朴实，不允 许穿奇装异服。 ５.４ 胸卡 每一位员工进入公司后，将发给一张胸卡，以作为员工身份的证明。胸卡代表公司的 形象，同时又是公司大门的钥匙，在公司范围内员工必须佩带胸卡，出入公司大门必须刷 卡。胸卡一旦遗失必须马上通知人力资源部。 ５.５ 办公文具 新员工到职当天，由 MIS 部门负责个人办公用计算机的安装与调试，由行政部安排发 放办公文具。因工作需要，员工可申请领用办公文具及更新电脑配置。办公文具的领用时间 为每星期五的下午。对于易耗办公文具，员工可以以旧换新；对于电脑、桌椅等耐用办公用 品，领取人要负责保管，若出现损坏、丢失现象，领用人要到 MIS、行政部门登记并折旧赔 偿。 ５.６ 私人电话 员工在工作时间内因私事需要接听或拨打私人电话，应在电话间内或前台处进行。员 工因私事使用公司电话应尽量缩短通话时间，长话短说，要避免长时间的聊天。禁止在开 发、办公大厅内大声接听私人手机电话，以免影响其他人的工作。 ５.７ 个人环境 请保持个人办公环境整洁，办公物品要摆放整齐，计算机主机要放在指定位置； 有事离开或下班离开座位时，请将座椅推入办公桌下； 下班离开办公室前，请关闭机器电源，收好所有资料和文件； 个人电脑由个人负责保管，未经许可，任何人不得擅自打开电脑主机机箱； 非因工作需要，任何人在任何时间不得利用个人电脑玩电脑游戏； 为保持办公环境的清洁、卫生，咖啡、牛奶、果汁、茶等有颜色的饮料以及各类食品 不要带入办公区。 ５.８ 公共环境 讲究公共卫生，不随地乱扔垃圾； 爱护公物，节约使用物品，不浪费水、电等能源； 未经人力资源部门批准，任何人不得私自在公司布告栏上张贴印刷品等材料； 因工作误餐需要在公司内用餐的员工，一律到咖啡厅用餐。 公司内禁止吸烟，要吸烟的员工一律到室外吸烟； 办公区及咖啡厅内禁止大声喧哗、打闹、下棋、打牌等，以免影响他人的正常工作； 当咖啡厅有客人或外宾时，公司员工应主动回避；离开咖啡厅时应把椅子放回原位； 雨具应放在吧台雨具架里，不要带进办公区。 ５.９ 报告厅、会议室的使用 员工因工作需要使用会议室（洽谈室）、报告厅时，使用前应通知行政部，以便统一 安排，避免发生冲突现象。使用时应将“会议中,请勿打扰”的告示牌挂出。使用后请自觉 关灯并将座椅复位。对拆卸的设备在会后应恢复原样，以方便其他人使用。 ５.１０ 员工行为守则 （１）热爱本职工作，尊重公司形象，重视公司信誉，维护公司利益，保守公司机密。 （２）崇尚协作精神，讲求团队合作；遇事多进行交流与沟通，不专行，讲合作，服从领 导。 （３）讲究文明礼貌，相互尊重，互相理解。不说粗话、脏话，不侮辱他人，不背后议论他 人，不干涉他人隐私；对待同事多一分谅解与理解，少一些抱怨。 （４）爱护公共财产，节约使用办公易耗品和各种能源；爱惜自己使用的电脑、办公用品 和其他办公设备，并对其损坏、丢失承担相应责任。 （５）工作时间内禁止在办公区及咖啡厅内大声喧哗；咖啡厅有重要客人时公司员工应主 动回避。 （６）珍惜时间，按时完成工作。遵守公司制度，不迟到、不早退、不随意旷工。工作努力， 工作时间不做私事。坚守自己的工作岗位，不随意串岗、聊天，不大声喧哗，不影响他人工 作。 （７）保持个人与公共办公环境的卫生与整洁；办公桌上用具摆放整齐,不随地乱扔垃圾， 工作场所禁止吸烟。 （８）个人仪表端庄大方，着装整洁、朴实，不穿奇装异服。 （９）咖啡、牛奶、果汁、茶等有颜色的饮料以及各类食品不得带入办公区饮用或食用； （１０）办公环境内禁止接待私人朋友；接打私人电话简洁明了，不长时间占用线路。 （１１）公司薪水实行保密制，职员之间不相互谈论薪水。 （１２）公司职员之间谈恋爱，人事部门有权指定一方或双方无条件离开公司或接受人事 方面的调整。 （１３）公司根据经营管理的需要，视职员的工作表现和能力，综合考虑安排、调整职员 职务时职员可以申明合理建议，但应首先服从公司安排，并在规定期间内保质、保量地 完成公司指派的任务。 （１４）职员于聘用合约存续期间，非经公司书面同意，不得有以下行为：以自己或他人 名义投资或参与投资与公司业务相同或类似的事业；在其他公司兼职。 第三篇 公司规章制度汇总 《加班管理规定》 第一条 加班定义 本公司员工在规定工作时间外，因本身工作需要或主管上司指定事项，必须继续工作 者， 称为加班。加班分下列３种： 1、工作日临时加班：因工作原因需要在工作日规定工作时间外继续在公司工作。 2、节假日工作加班：因工作原因需要在法定节假日时间来公司工作。 3、节假日外出参加公务活动：因公司指派在节假日时间参加公司组织的大型市场活动、 展览展示或其它大型公务活动。 本公司员工于节假日或工作时间外因工作需要而被指派加班时，如无特殊理由不得推 诿，应服从加班安排，否则视情节轻重惩处。 第二条 加班申请 本公司各部门员工因工作需要必须加班时，应填写《加班申请表》，经部门主管签字确 认后，交人事部备案，以便为报销因加班产生的费用提供依据。 第三条 加班考勤管理 因工作事由于节假日来公司加班的，出入公司大门必须刷卡，以提供必要的考勤数据； 节假日在公司以外地点参加市场或其它公务活动的，由活动组织者负责具体考勤工作，即 组织者要在活动之前从人事部领取《参加公务活动人员考勤登记表》，所有参加活动人员必 须在活动当天进行签到、签退，活动结束后组织者要及时向人事部提交以上考勤数据。 第四条 加班津贴（仅适用于北京地区的员工） 1. 误餐津贴： 15 元/人标准（工作日晚上加班时间超过２小时者或节假日在公司加班时间超过 3 小 时者） 30 元/人标准（节假日外出参加公务活动时间超过 3 小时者） 2. 交通津贴： 15 元/人标准（工作日晚上加班超过 9：00） 20 元/人标准（节假日在公司加班超过 3 小时） 30 元/人标准（工作日晚上加班超过 10：00） 以上因加班而产生的费用必须凭加班当天的相关发票据实报销。 3、加班津贴报销流程： 当事人填写有关费用报销申请单并附上经 HR 签字确认考勤的《加班申请单》，经直属 上司、业务主管审核批准后，交财务部相关人员；财务人员将会根据有关报销标准给予报 销。 第五条 节假日外出参加公务活动倒休规定 １、因工作需要利用节假日时间在公司以外地点以集体形式参加公务活动的人员，如 果本职工作允许且经有关主管批准同意，以上人员可提出倒休申请（填写《请假申请单》， 注明倒休原因与倒休时间，经主管上司签字确认后交 HR 部门备案）。 ２、外出参加公务活动单日时间达８小时的，按１天进行倒休，外出参加公务活动单 日时间达４小时的，按半天进行倒休。 ３、因工作原因不能进行倒休的，公司将在每季度的 e-ABC 绩效考评时给予适当奖励。 本制度于二零零二年七月一日首次制订发布，如有未尽事宜，可另行修订。 本制度自发布之日起生效施行。 《工作日志管理规定》 创新科技中国业务规定每一位创新的员工必须书写工作日志并及时提交。 为确保工作日志的管理工作能够得到有效执行，同时也为了保证公司管理层能够及时 看到基层员工的工作日志，特制定以下有关工作日志管理的具体规定： 1、 全体员工每周一下班前必须向直属上司提交上周工作日志； 2、普通员工的直属上司必须在每周二中午前审阅下属的工作日志并向部门主管提交； 部门主管必须在每周二下班前审阅下属的工作日志并进行提交；对未提交工作日志的下属， 有关直属上司与部门主管应及时提醒； 3、人力资源部于每周三中午前整理所有已提交的工作日志并统计提交情况，上报公司 主管； 4、每周三中午以后提交的工作日志将被视为无效提交，人力资源部将根据系统显示的 提交时间来确定未提交工作日志的责任归属（本人、直属上司或部门主管），并依据此项 数据在季度 e-ABC 绩效考评中进行相应的扣分处理（未及时提交工作日志 1 次，则在季度 e-ABC 考评成绩中扣１分）； 5、因出差或连续几日外出进行市场活动的人员，可以由直属上司或部门主管向人力资 源部进行解释，待返回工作岗位后立即进行补交。 本制度于二零零二年七月一日首次制订发布，如有未尽事宜，可另行修订。 本制度自发布之日起生效施行。 《办公软件使用规定》 创新科技作为电脑软硬件及多媒体产品的研发生产厂商，为规范公司内部办公软件的 使用，保护软件著作权所有者的权益，根据《计算机软件保护条例》特制订本规定。本公司 及公司各分支机构员工均应依照本规定合法复制或使用各类办公软件。 第一条 软件使用规则 1.1 公司内部提倡使用公司自行开发的软件。如根据工作需要，应向网络管理部门 （MIS）申请，批准后，由 MIS 提供合法购买或取得合法使用许可的软件。 1.2 公司内部严禁公司员工私自安装无合法使用许可的软件产品。 第二条 软件使用范围 2.1 公司员工个人电脑由 MIS 根据工作需要安装基本操作系统和其它办公软件。 2.2 公司员工可自由使用公司自行开发的软件，但禁止将公司开发的软件产品向公司外 复制传播。 第三条 软件使用方式 客户端软件使用方式 3.1 公司员工使用公司提供的各类软件，除本人为防止软件的损坏而制作复制品供本人 使用，仅供本人在本机上使用，不得违反规定将软件复制使用。 3.2 公司员工可为了把软件用于实际的计算机应用环境或者改进其功能、性能而进行必 要的修改，但不得向他人提供修改后的软件。 3.3 公司员工如为了学习和研究软件内含的计算机设计思想，通过安装、显示、传输或 者存储软件等方式使用软件的，依照《计算机软件保护条例》的规定，可不受本规定约束。 内部局域网软件使用方式 3.4 公司在内部局域网上共享的软件，其使用方式仅供公司员工在其本机上安装使用， 不得复制。 第四条 罚则 4.1 公司内部员工违反本规定，公司根据情节轻重，处以口头警告、书面警告、罚款、解 除劳动合同等处罚。 4.2 公司对违反本规定的员工初次口头警告并要求立即清除， 4.3 收到第三次书面警告者视为情节严重，公司有权以严重违反公司规章制度与其解除 合同。 4.4 公司员工违反本规定私自安装无合法使用许可软件的行为均为个人行为，对其侵权 行为，应自行承担法律责任。如公司员工因上述侵权行为给公司造成名誉或其他损失，应 承担赔偿责任。 第五条 其他 本规定自公布之日起生效，本规定如有与国家有关法律法规冲突之处，以国家法 律 法规规定为准。 创新未来电脑有限公司 2002 年 7 月 1 日 《纪律处分及辞退制度》 创新公司为规范对违反劳动纪律或制度员工的处分及合法有据的对违纪员工予以辞 退，特制订本制度。 创新员工（包括正式员工及试用期员工）应严格遵守创新公司各项规章制度。如发生以 下行为，创新公司有权给予违纪员工以下纪律处分直至辞退。 一、 书面警告 员工如发生以下行为，公司经查实后，向其发出书面警告，并要求其确认。如本人拒 不确认，可由两位以上知情员工作出书面证明，该书面警告亦可成立。 1． 旷工一日，或以虚假事由请假情节严重； 2． 代替他人或由他人代替刷卡、签到、签退； 3． 经查实，在经济往来中违反公司规定，收受各种名义的回扣、手续费、礼品归个人所有； 4． 违反员工行为守则； 5． 违反公司财务制度； 6． 其它违反公司制度的行为； 二、 降级、撤职、罚款 公司员工如发生以下行为，除向其发出书面警告外，公司有权根据情节对其进行降级、 撤职、罚款处分。 1． 因工作过失或违反公司制度，给公司造成经济损失； 2． 管理人员未严格履行管理义务，因管理过失或违反公司制度，给公司造成经济损失； 3． 管理人员因无法履行管理职能，影响其管理员工正常工作的，应据情况予以降级或撤 职； 4． 依照公司奖惩规定，给予违纪员工一定数额的罚金； 三、 辞退 公司员工如发生以下行为，公司有权立即予以辞退。双方签订的劳动合同自公司向其 发出辞退通知之日起终止。 1． 连续旷工十五天，全年累计旷工三十天； 2． 三次收到公司书面警告； 3． 探听公司内部他人薪金或向他人透露薪金； 4． 个人品质恶劣，严重违反公共道德、或经查实有偷窃、盗用公司财产等行为，数额不足 以追究刑事责任； 5． 因个人原因与公司其他员工之间产生较大矛盾，并严重影响工作； 6． 在公司内部谈恋爱； 7． 经查实，在经济往来中违反公司规定，收受各种名义的回扣、手续费、礼品归个人所有， 金额为（或相当于）人民币五百元以上； 8． 无正当理由不服从工作分配和调动、拒不服从公司有关决议，经劝诫仍不服从； 9． 因个人过错或违反公司制度（保密制度另行规定），工作出现重大失误，给公司造成 名誉损失或较大经济损失，经济损失数额在人民币五千元以上； 10． 违反公司保密制度，经查证属实； 11． 被依法追究刑事责任； 12． 其它严重违反劳动合同或公司规章制度的情况； 本制度于二零零一年七月一日首次制订发布，如有未尽事宜，可另行修订。 本制度自发布之日起生效施行。 《奖励与惩罚条例》 创新公司为激励表现突出的优秀员工，同时惩罚严重违反《员工手册》规定与劳动纪律 的员工，特制定此条例。 一、奖励 为表彰优秀员工，公司特设以下奖项： １、最佳员工奖 ２、长期服务奖——以５年、10 年为计算单位，每年进行评比； ３、突出贡献奖 ４、研究发明奖 ５、全勤奖 ６、进步突出奖 公司将在每年年末对以上奖项进行评比，根据当年的运营情况对获奖者给予一定的物 质奖励。 二、惩罚 员工有以下行为之一的，将被处以５００元以上的罚款： １、 盗用他人帐户密码上网、打长途电话； ２、 工作日志不及时提交； ３、 利用公司资源做自己的事情，情节比较严重； ４、 违反办公区安全规定，在办公区（含厕所）内吸烟； ５、 私下透露个人薪水或探听他人薪水； ６、 用粗话、脏话侮辱其他职员； ７、 破坏公共环境卫生，情节比较严重。 本条例自二零零一年七月一日首次颁布实行，如有未尽事宜，可另行修订。 本条例自发布之日起生效施行。 《保密制度》 □ 总则 第一条 为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。本制度自二零零一年三月十九 日颁布。本公司保留本制度之修订权。本制度的解释权属公司法律事务部。 第二条 公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范 围的人员知悉的事项。公司秘密包括但不限于公司的商业秘密、重要信息等。 第三条 公司及公司附属组织和分支机构职员（包括试用期及兼职职员）均适用本制度， 都有保守公司秘密的义务。 □ 保密范围 第四条 员工在公司工作期间获知的，包括但不限于公司的全部信息、资料、技术（包括专 利技术、专有技术、非专利技术等）均属于保密范围之列。包括源自书面、电子及 口头或相关途径以自身工作途径或他人工作环境中（即任何直接或间接方式）获 知的公司的所有商业秘密及公司重要信息。主要包括： １.员工获知的公司享有的所有技术秘密和商业秘密等。 ２.员工获知的公司经许可使用的技术秘密和商业秘密等。 ３..员工在公司工作期间获得的其他商业秘密及重要信息。 □ 保密内容 第五条 员工应当对公司下列类别的信息或技术内容严格保密，以下内容均为员工负有严 格保密义务的商业秘密或公司重要信息： ● 本条所指项目包括但不限于公司研发项目及产品项目等 ● 一般性且经公司公开发布的决定、决议、通告、通知等内部文件不属于保密范围 公司研发的项目或技术内容 公司研发及待研发计划； 公司项目建议书； 产品需求规格说明书（即白皮书）； 软件或硬件设计文档； 项目开发计划； 源程序和数据； 产品测试的计划及报告； 会议纪要； 其他涉及项目或技术的相关文档、信息； 二、项目的市场推广及销售内容 项目的策划、创意、设计等； 项目的上市计划及价格定位和时间表； 项目的成本、市场投入费用及销售情况； 客户名单； 产销策略； 货源情报； 三、公司内部的各项重要信息 公司工商档案内容； 公司的重大决策，包括发展、投资、上市计划等； 公司管理制度及人事信息（包括工资性、劳务性收入及资料）； 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。 公司业务经营状况； 公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。 其他经公司确定的保密事项； □ 保密措施 第六条 在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经公司主管及法律事务 部批准。 第七条 具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施： (一)根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加会议的人员予以指定； (二)依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。 (三)确定会议内容是否传达及传达范围。 第八条 不允许员工在私人交往和通信中泄露公司秘密，不允许在公共场所谈论公司秘密 或通过其他方式传递公司秘密。 第九条 未经公司许可，员工不得利用私自留存、复制公司的技术资料向甲方以外的人员 或单位泄露。 第十条 未经公司书面同意，员工不得在任何时间自行或许可他人利用员工在项目参与过 程中或自公司其他工作人员处获得的信息或技术进行项目的升级或其他项目的研 究与开发。 第十一条 公司员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时 报告公司主管及法律事务部；公司主管及法律事务部接到报告，应立即作出处理。 □ 责任与处罚 第十二条 公司员工违反本制度，出现下列情况之一者，公司视情节轻重给予其警告、扣发 工资、无条件解除劳动合同、赔偿损失等方式处理。公司可选择其一或几种处理方 式。 1． 泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的； 2． 已泄露公司秘密但采取补救措施的； 3． 故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大名誉、经济损失的； 4． 违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的； 本制度自颁布之日起生效执行 创新未来电脑有限公司 二零零一年三月十九日 北京创新浩翰科技有限公司 二零零一年三月十九日 《合同签订管理制度》 1 1.1 总则 为适应现代企业制度，规范本公司对内、对外出具、签订各类函件、合同、协议、意向 书、项目相关法律文件及函件、合同管理，保证签订合同之有效性、合法性、统一性。 根据《中华人民共和国合同法》及有关法规，特制定本规定，以供本公司所有员工执 行和遵守。 1.2 定义 1．21 合同：合同当事人之间设立、变更、终止民事权利与义务关系的协议为合同。合同是 双方或多方的民事行为。本制度将经双方或多方当事人签署的合同、协议、意向书、项 目相关法律文件等统称为“合同”。 1．22 承办人：本制度所指承办人为本公司各部门负责办理合同签订事宜的职员。 1．23 合同履行标的：本制度所指合同履行标的包括合同总价款或物品折算总价值。 1.3 本公司各部门对外签订的合同均适用本制度。 2 2.1 合同审查程序 本公司对外签订所有合同，承办人须至少提前三日交至法律事务部审核。如有特殊情 况需立即签署可当日提交。提交形式：书面或电子。 2.2 提交合同时，承办人应当同时提交合同签订另一方当事人的营业执照副本复印件或 传真件。履行标的在人民币伍仟元以上的合同必须提交，无履行标的和标的较小的媒 体宣传合同，可视情况酌定。与我公司有长期业务往来的单位，应当将上述材料交由 法律事务部备案。经法律事务部备案之合同主体，可不予重复提供营业执照副本。 本公司自行拟订的对内、对外合同，应当提交合同相关材料。其他合同，由法律事务 部视不同情况决定是否提交相关材料，各部门应当积极配合。 2.3 合同经法律事务部审核后，即可通知承办人进行变更和修改。承办人如就合同修改内 容与合同另一方当事人进行再商讨、变更，合同变更内容须经公司主管领导及法律事 务部最终确认。 2.4 合同双方当事人对合同内容均已认可后，承办人应将初稿和定稿之合同均交至法律 事务部备案。承办人应当不迟于合同盖章后十日内将合同原件交还法务部备案。 2.5 3 经公司主管领导及法律事务部签字确认之合同方可加盖公司公章。 合同审核内容 法律事务部有权对合同涉及的下列内容提出法律意见，并要求承办人对合同内容作 出合理变更。 3.1 合同的主体。了解合同对方当事人的权利能力和行为能力及其代理人的资格和权限， 即重点审查与本公司签订合同的当事人是否是在我国工商管理部门合法存续的有效 主体，其是否具备合同签订能力，即营业执照经营范围。 3.2 合同内容。审查所签合同之合法性和有效性，即合同标的、内容是否违反国家法律法 规，合同内容是否有效。 3.3 合同条款。审查合同条款是否有显失公平和重大误解，及合同条款的可执行性。并对 合同表述、体例作合理性变更。 3.4 法律事务部一般不针对合同的细节条款，如价款、数量、履行方式等做出修改意见， 但上述内容出现重大误解和显失公平除外。 3.5 合同签定后，承办人在合同履行过程中负有及时反馈进程的责任，以防纠纷产生的 责任。对涉及付款的合同，应承担质量和数量验收和及时索赔的责任。对涉及收款的 合同，应承担依照合同及时回笼的责任。如在合同履行中出现问题，应当及时将情况 和有关材料报至法律事务部。 3.6 4 有关人员送交法律事务部的材料应当真实，无虚假。 合同的履行、变更、撤销和解除 4.1 依法成立的合同，受法律保护。合同生效后，承办人都必须按合同规定的条款认真安 排，搞好验收入库、货款两清工作或监督工作。 4.2 合同在履行过程中，由于不可抗力或另一方未在合同约定的期限内履行合同，可以依 法变更或解除合同，并及时通知对方，“通知”要留有有效书面依据。 4.3 变更、解除合同必须采取书面形式，并妥善存档。（包括双方的信件、函电、电报电传 等）协议未达成之前，原合同仍具有法律约束力。 5 5.1 签约代表人 签约代表人是代表公司法定代表人在委托的事项和权限内开展经营活动的人。代表人 必须遵纪守法，积极维护公司正当合法权益，如出现纠纷或事件应当及时、如实向法 律事务部汇报，预防、减少公司的损失。 5.2 签约代表人对外履行职务应当经本公司授权，并在授权范围和期限内履行职责。 6 合同的管理 6.1 本公司的合同管理部门为法律事务部，具体负责本公司合同的日常管理工作。 6.2 本公司对外签订各类合同一律使用公司合同专用章，如有特殊情况可用行政公章代替。 合同专用章由法律事务部统一管理使用。 6.3 本公司对外出具正式函件应当使用公司公章，对外出具正式函件须公司总经理或副总 经理批准。 6.4 公司应当建立合同档案。合同文本的签收、履行情况记录、变更、解除合同的协议、催款 通知等原始资料，均应及时发出和保存。 6.5 公司对外签订的合同文档，公司所有员工均应严格保守保密，不得对外泄露。 7 合同纠纷的处理 7.1 合同在履行过程中如与合同对方产生意见分歧，发生纠纷时，应依照法律、法规和本 制度规定的程序处理。 7.2 合同发生纠纷后，有关人员应当及时将有关证据材料报至法律事务部，以采取尽快 有效的措施。 7.3 合同纠纷处理后的案件卷宗应及时汇总、归档。法律事务部在法律文书生效后应及时 作出结案报告，反馈给原部门并监督生效法律文书的执行。 8 违反本规定之责任 公司员工应当严格遵守《合同法》及本制度，严格履行合同审查、管理制度。如违反本 制度，玩忽职守，造成一定后果者，视情节和后果轻重，承担相应责任。 8.1 未经法律事务部审核，私自对外签订合同。 8.2 虽经法律事务部审核，但私自修改合同有关条款，未经法律事务部签字确认。 8.3 合同履行过程中或履行后出现问题及纠纷，未及时向法律事务部汇报或未 保留相关 材料、证据。 8.4 签订履行合同中失职被骗，给公司造成经济损失 10 万元以上。 8.5 向法律事务部提交的材料虚假，有证据证明虚假材料为他人提供的除外。 如因以上行为，致使所签合同给公司造成经济、名誉等损失者，直接责任者须承担因此而 造成的经济损失。公司可视情节轻重给予行政处理：扣发一定数额工资；降职；解除 劳动合同。 9 附则 9.1 本《制度》解释权属于本公司法律事务部。本公司保留修订本《制度》之修订权。 9.2 本《制度》之附件为本《制度》有效组成部分，具有同等效力。 9.3 本《制度》自 2001 年 月 日起公布施行。本《制度》如与国家法律法规抵触，以国 家法律法规为准。 附件：合同审查流程图： 项目承办人与对方达成合作或项目初步意向， 并获得主管领导同意。即初步立项。 与对方当事人就项目或合作具体内容进行商谈，履行内 容基本确定后，（至少不迟于签订合同三日前）将下列 材料提交法务部，即初审： 1、 如对方已有格式合同，要求对方先行提供合同。 2、 如无合同或暂不提供，将合同或项目履行要素提交。 3、 合同或项目相关背景材料。 注：重大项目立项后即需提交 法务部对合同审核时，与承办人了解具体内 容，根据需要要求提交其他相关资料， 并对合同内容进行修改或书写。重要修改 意见及时反馈承办人。即实质性审核 承办人与对方就合同履行的内容及细节进行 商洽。根据法务部的意见结合实际履行可 能与对方就合同主要条款进行商谈，最 终达成一致。承办人将修改后的文本提交 主管上司审阅。 承办人将我方的文本提交对方，双 方可就文字表述进行非实质性修改。 承办人填写合同盖章申请单，法务部审核签 字确认。后由公司主管领导签字批准。 法务部最后履行盖章职责。合同、协 议加盖公司合同专用章，并将原件 《计算机安全管理制度》 提交法务部备案。 对外出具的函件、证明加盖公章 一、病毒防护 （1） 对于联网的计算机，任何人在未经批准的情况下，不得向计算机网络拷入软件或文 档； （2） 所有微机不得安装游戏软件； （3） 数据的备份由相关专业负责人管理，备份用的软盘由专业负责人提供； （4） 软盘在使用前，必须确保无病毒； （5） 使用人在离开前应退出系统并关机； （6） 任何人未经保管人同意，不得使用他人的电脑。 二、计算机维护及保养 （1） 除 MIS 维护人员外，任何人不得随意拆卸所使用的计算机或相关设备； （2） MIS 维护人员在作业完成后或准备离去时，必须将所拆卸的计算机设备复原； （3） 所有计算机及其配套设备的使用人必须采取必要措施，确保所用设备始终处于整洁 和良好状态； （4） 对于关键的电脑设备应配备必要的断电继电保护电源。 三、 有关计算机安全管理方面的惩罚规定 1、凡是出现下列情况，MIS 部门将追究当事人及其直接领导的责任： （1） 电脑感染病毒； （2） 私自安装和使用未经许可的软件（含游戏）； （3） 离开微机却未退出系统或关机； （4） 擅自使用他人微机或外设造成不良影响； （5） 没有及时检查或清洁电脑及相关外设。 2、 因以下原因造成计算机硬件的损坏或丢失，其损失由当事人如数赔偿： （1） 违规作业； （2） 保管不当； （3） 擅自安装、使用硬件和电气装置。 创新未来电脑有限公司 2002 年 7 月 1 日 《网络使用与安全管理制度》 第一条 宗旨 公司网络资源是公司用于工作目的的投资，只能用于工作。为保证公司网络的正常运 行，规范公司网络的管理，确保网络资源高效安全地用于工作，特制定本网络使用与安全 管理制度。本制度一经确认，就按制度规定严格执行每项管理条款。 第二条 管理规定 1、 任何部门或者个人不得利用内部网络从事危害本公司利益、集体利益和发表不适当的言 论，不得危害计算机网络及信息系统的安全。 2、 对于内部网主结点设备、内部网光缆、网线、布线设施以及各楼内结点设备，不得以任何 理由破坏、挪用、改动。必须保证内部网的正常运行。 3、 在内部网上不允许进行任何干扰网络用户、破坏网络服务和破坏网络设备的活动，这些 活动还包括在网络上发布不真实的信息、使用网络进入未经授权使用的计算机，删除、 修改和其他计算机上的共享文件，未经许可，不得访问服务器的共享文件，更不允许 在服务器中进行删除和修改文件操作。 4、 任何人不得使用盗版软件和未经病毒检测的软盘和光盘。 5、 任何用户计算机中发现感染病毒，应立刻取消本机的共享文件设置，停止向其它计算 机发送电子邮件，并立即进行杀毒处理，必要时通知 MIS 部门有关人员。待确认病毒被 彻底清除后方可继续使用网络。 6、 但不得访问带有色情、反动言论和政府指定有其它非法内容的网站。 7、 不允许利用公司计算机网络进行网络聊天， 8、 公司内部网和各应用系统的密码进行定期更换。服务器登录密码要一月一换，所用密码 长度不得少于 12 位，要用不规则的英文字母和数字和其它难以猜测的符号组成。 9、 任何人不允许在网络上从事与工作无关的事项：严禁任何部门和个人在网上私自设立 BBS、个人主页、FTP 站点及各种文件服务器，严禁在公司网络上玩任何形式的网络游戏、 欣赏音乐、网上聊天等； 10、为确保网络的正常运行，禁止通过各种方式，包括利用 Notes 邮件、FTP 等在网络中传 送超大文件； 11、任何部门和个人应高度重视保护公司的技术秘密和商业秘密，对于需要上网的各类保 密信息必须保证有严密的授权控制； 第三条 处罚规定 1、 对于蓄意破坏网络正常运行、蓄意窃取网上秘密信息的个人，作辞退处理，并依法追究 法律责任； 2、 对于在公司环境内的计算机上浏览黄色网站、下载黄色图片、访问政府禁止浏览的网站 以及玩网络游戏的个人，将根据情节轻重分别处以罚款、降级降职处分； 3、 对于由管理不善引起公司秘密泄露的责任人，将根据情节轻重分别处以罚款、降级降职 处分。 创新未来电脑有限公司 2002 年 7 月 1 日 《借款、支票申请及费用报销规定与制度》 为保证公司财务管理工作的条理化、规范化，特制定以下制度与规定： 一、借款制度 １、因出差、日常业务、购买办公用品及支付其他大额费用（如顾问费，劳务费等），超过 500 元的，应提前两天将签字齐全的《借款申请单》交到财务部，财务部根据公司实际现金 流量备足现金。 ２、借支现金，应由借款人本人填写《借款申请单》。借款单必须注明日期、事由。 ３、借支的现金使用后应在 5 天内报销，报销后借款人取回《借款申请单》，以示还清此笔 借款。如不能及时还清借款，借款人应向财务部门说明原因。 二、支票申请及报销 １、因业务工作需要使用支票的，应提前两天将《支票申请单》（尽量附上原始发票）交到 财务处，同时签字手续必须齐全，并确认好对方收款人全称，否则财务有权拒绝处理，对 于以分期付款方式支付的款项，必须将合同（含付款方式及付款时间）一同交财务部门， 以便财务部门掌握付款情况。 ２、如果有当时不能取得发票的情况，经手人应在支票领出后一周内取回原始发票到财务 报帐。如逾期未办，财务有权拒开新支票。 二、报销制度 对于日常开支的报销，申请人应于周四将部门经理签字后的费用报销单交到财务部， 报销单据上请注明所属部门及原始发票张数，原始发票应按时间顺序均匀地贴在报销单据 背面，对于不符合要求的单据，财务有权拒绝处理。 三、报销凭证 所有从外部取得的报销凭证，必须是税务部门统一规定使用的正式发票，一切非正式 单据不能作为报销凭证。 四、手机通讯费用报销规定（仅适用于北京地区员工） １、因工作需要（如从事市场、销售人员需要频繁在外用手机与客户联系），员工手机通讯 费用可按以下等级标准进行报销： 等级一：２００元以内报销５０％ 等级二：２００元以内报销７０％ 等级三：５００元以内报销７０％ ２、因特殊情况需要报销手机通讯费用或报销超过以上标准的费用，可经业务主管和公司 主管批准后进行报销。 ３、公司将根据员工工作性质的调整而相应地调整其手机通讯费用报销标准。 五、招待费用报销管理规定（仅适用于北京地区员工） 1. 招待费用必须提前向公司有关主管申请。 2. 参加招待活动人数在五人以上可按每人不超过３０元的标准进行费用报销，五人（含五 人）以下则按每人不超过５０元的标准报销费用。 3. 因客观情况造成招待费用超过以上标准，超过部分经公司常务主管批准后可酌情报销。 《聘用临时工作人员管理规定》 因工作需要，各部门可以申请聘用临时工作人员。具体规定如下： 1、 部门或项目负责人根据工作需要填写《招聘临时工作人员申请表》，经业务主管、公司主 管签字同意后交人力资源部； 2、 人力资源部负责协调、安排招聘临时工作人员的工作； 3、 经有关主管面试确定录用的临时工作人员，必须与公司签定《临时工作协议》，约定具 体劳务费用以及支付方式； 4、 对于研发型的工作，为保证后续工作的连续性与稳定性，支付临时工作人员的劳务费 用中必须预留出 10%-20%的数额作为保证金，待临时工作结束后的一段时间后再予以支 付； 5、 参加或配合市场活动的临时工作人员的劳务费用中包含误餐费与交通费； 6、 临时工作人员的考勤按公司现行的考勤管理制度执行。
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华为员工手册
深圳华为员工手册 公司简介 华为公司是一家专门从事系列程控交机及其配套产品生产、开发、销售的高新 技术企业，崛起于改革开放前沿的深圳，积极投身于民族通信产业的大潮中，为使 我国通信产业早日走向世界通舞台，贡献着自己的智慧、热忱与执着。 公司自 1998 年成立以来，一直坚持“管理上学习日本，技术上瞄准美国，始 终以世界一流的为目标，为民族通信工业作贡献”的经营方针，每年以近 200%的 速度迅猛发展，到今已拥有近元的固定资产，数百人的科研开发队伍，几万平方米 的科研生产基地，已形成了年产百万线以上的生产能力。目前，主要产品 C&C08 数字程控局用交换机、EAST8000 数字程控用户交换机、JK1000 程控端局交换机、 HJD48 程控用户交换机均已通过部鉴定，公司也因此被专家评价为全部产品在同 类机型中处于领先地位的交换机生产厂家，最新研制的智能平台、无阴塞排除机均 为世界一流产品，在 0.5—0.6 微米超大规模集成路线设计、光电一体化技术、模 块电源技术等专有技术已处于世界最前列。公司在全国秒地城市和直辖市设立了 27 个办事处，在美国硅谷建立了开发研究中心，在香港注册了投资公司，与全国 二十多个省、市电信部门成立了股份以司。将通过有效的管理方式在世界范围实现 技术、资源的引进、利用与推广，以大系统、大结构、大市场的国际化技术服务体 系。 公司实现总裁领导下各系统、各部门分层负丽的管理制度，并设立若干专业协 调委员会，重大决策由委员集体产生。公司以贡献报酬，凭责任定待遇，鼓励人才 充分发挥个人的聪明才智。公司在全国名牌大学设立了奖学(教)金，激励人才的产 生，并已形成了技术开发、营销服务为为体的人才倒三角结构，公司 70%左右的 员工是博士、硕士、高级工程师，90%以上的人员具有大学学历。 发展、振光民族通信是华为的事业，也是每一个华为人的责任。为此，所有华 为人正在不断学习、吸收国内外先进科学技术和知识和卓越的管理经验，为民族通 信事业的明天，为华为的明天，也为自己的明天努力工作、集体奋斗。 深圳市华为技术有限公司 脚踏先辈世代繁荣的梦想，背负着民族振兴的希望，我们是一支诚实向上的力 量。瞄准美国的先进技术，学习日本的优良管理，溶进德意志民族一丝不苟的敬业 精神，发展中华民族的优良传统。高水平，高素质地建设自己的队伍，更好地服务 于祖国和人民。 致新员工书 您有幸进入了华为公司。我们也有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任和 相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗奋斗的 桥梁和纽带。 华为公司是一个以高技术为起点，着眼于大市场、大系统、大结构的新兴的高 科技术企业。公司要求每一位员工，要热爱自己的祖国，任何时候、任何地点都不 要做对不起祖国、对不起民族的事情。 相信我们将跨入世界优秀企业的行列，会在世界通信舞台上，占据一个重要的 位置。我历史使命，要求所有的员工必须坚持团结协作，走集体奋斗的道路。没有 这种平台，您的聪明才智是很难发挥并有所成就的。因此，没有责任心，不善于合 作，不能集体奋斗的人，等于丧失了在华为进步的机会。那样您会空耗宝贵的光阴， 还不如在试用期中，重新决定您的选择。 进入华为并不就意味着高待遇，公司是以贡献定报酬，凭责任定待遇的，对新 来员工，因为没有记录，晋升较慢，为此，我们十分兼意。但如果您是一个开放系 统，善于吸取别人的经验，善于与人合作，借别人提供的基础，可能进步就会很快。 如果封闭自己，总是担心淹没自己的成果，就会延误很长时间，也许到那时，你的 工作成果已没有什么意义了。 机遇总是偏向于踏踏实实工作者。您想做专家吗?一律从工人做起，进入公司一 周以后，博士、硕士、学士，以及在公司外取得的地位均已消失，一切凭实际才干 定位，这在公司已经深入人心，为绝大多数人所接受。您就需要从基层做起，在基 层工作中打好基础、展示才干。公司永远不会提拔一个没有基层经验的人来做高级 领导工作。遵照循序渐进的原则，每一个环节、每一级台阶对您的人生都有巨大的 意义。不要蹉跎了岁月。 希望您丢掉速成的幻想，学习日本人的踏踏实实，德国人的一丝不苟的敬业精 神。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一个有限的工作面上，才能熟能生巧， 取得成功。现代社会，科学迅猛发展，真正精通某一项技术就已经很难了，您什么 都想会、什么都想做，就意味着什么都不精通。您要十分认真地对待现在手中的任 何一件工作，努力钻进去，兴趣自然在。逐渐积累您的记录。有系统、有分析的提 出您的建议和观点。草率的提议，对您是不负责任，也浪费了别人的时间，特别是 新来的员工，不要下车伊始，哇啦哇啦。要深入具体地分析实际情况，发现了个环 节的问题找到解决的办法，踏踏实实、一点一滴地去做，不要哗众取宠。 实践改造了人，也造就了一代华为人，它充分地检验了您的才干和知识水平。 只有不足之处不断暴露出来，您才会有进步。实践再实践，对青年学生尤其重要。 唯有实践后关于用理论去归纳总结，我们才会有飞跃有提高，才能造就一批业精于 勤，行成于思，有真正动手能力、管理能力的干部。有一句名言：没有记录的公司， 迟早要垮掉的，就个人而言，何尝不是如此? 公司采取以各部门总经理为首的首长负责制，它隶属于各个以民主集中制建立 起来的专业协调委员会。各专业委员会委员来自相关的部门，按照少数服从多数、 民主集中制的原则，就重大问题形成决议后由各部门总经理去执行。这种民族原则， 集中了集体智慧，避免了一长制中的片面性，自强、自律，这也是公司 6 年来没有 摔大跟头的重要因素之一。民主管理还会扩展，权威作用也会进一步加强，这种大 民主、大集中的管理，还需要长期探索、不断完善，希望您成为其中一员。 您有时可能会感到公司没有真正的公平与公正。绝对的公平是没有的，您不能 对这方面期望值太高。但在努力者面前，机会总是均等的，只要您努力，您的主管 会了解您的。要承受得起做好事反受委屈的考验。按受命运的挑战，不屈不挠的前 进。没有一定的承受能力，不经几番磨难，何以成为栋梁之才。一个人的命运，毕 竟掌握在自己手上。生活的评价，是会有误差的，但决不致于黑白颠倒，差之千里。 您有可能不理解公司而暂时地离开，我们欢迎您回来，只是您更要增加心理承受能 力，连续工龄没有了，与同期伙伴的位置拉大了。我们样信您会加步赶上，但时间 对任何人都是一样长的。 公司的各项制度与管理，有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断地 进行修正，使之日趋合理、完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守。要尊重您 的现行领导，尽管您可能很有能力，甚至更强，否则将来您的部下也不尊重您。长 江后浪推前浪，青出于蓝而胜于蓝，永远是后面的人更有水平，不贪污、不腐化。 严于律已，宽于待人。坚持真理，善于利用批评和自我批评，提高自己，帮助别人。 作为一个普通员工要学会做事，做一个高中级干部还要学会做人，做一个有高度责 任心的真正的人。 在公司的进步主要取决您的工作业绩，也是与您的技术水平紧密相连的。一个 高科技产业，没有高素质的员工是不可想象的。公司会有计划地各项教育与培训活 动，希望能对您的自我提高、自我完善有所帮助。业余时间可安排一些休闲，但还 是要有计划地读书学习。不要搞不正当的娱乐活动，绝对禁止打麻将之类的消磨意 志的活动。公司为您提供了一些基本生活服务，可能还不够细致，达不到您的要求， 对此我们表示歉意。同时还希望您能珍惜资源，养成节约的良好习惯。为了您成为 一个高尚的人，受人尊重的人，望您自律。 要关心时事，关心国家民族的前途命运，提高自己的觉悟。不要卷入政治漩涡。 要承认只有共产党才能领导中国，否则就会陷入无政府主义。一个高速发展的经济 社会，没有稳定，没有强有力的领导，是不可想象的，共产党的缺点，应该通过整 党和教育来解决。我们可以帮助她，但必须是善意的。 发展是生存的永恒主题。我们将在公司持之以恒地反对高中层干部的廉价腐化， 反对工作人员的懈怠。不消除这些弊端，您在公司难以得到充分的发展；不清除这 些沉淀，公司发展也将会停滞。 公司在飞速的发展，迫切地需要干部，希望您加快吸收国内外先进的技术和卓 越的管理经验，加速磨炼，不断，与我们一同去托起明天的太阳。 公司总裁：一九九四年十一月一日 员工守则 1、热爱祖国，热爱人民，热爱华为。 2、遵纪守法，服从公司管理。 3、顾全大局，善于合用。 4、努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平。 5、一切为用户着想，减少人为差错，努力提供优质的产品与服务。 6、团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚。 7、严守公司机秘，自觉维护公司安全。 8、待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。 9、谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。 10、坚持真理，坚持原则，不做有损公理道德之事。 11、爱护公司财物，坚持反贪污、反腐败、反盗窃、反浪费。 12、保持环境整洁，注意仪表、仪容。 13、加强品德修养，倡导精神文明。 华为公司人事管理制度 第一章总则 第一条：为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可 循，提高工作效率和嗣责任感、归属感，特制定本制度。 第二第：适用范围。 一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 二、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。 三、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临 时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。 四、关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或订之。 第二章录用 第三条：本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流 程提出申请，经本系统总经理或主管副总裁批准后，由人事部门统一纳入聘计划并 办理甄选事宜。 第四条：本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条 件为准。采用考试和面试两种，依实际需要任择其中一种实施或两种并用。 第五条：新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。 原则上员工试用期三个月，期满合格后，方得正式录用；但成绩优秀者，可适当缩 短其试用时间。 第六条：试用人员报到时，应向人事部送交以下证件： 一、毕业证书、学位证书原件及复印件。 二、技术职务任职资格证书原件及复印件。 三、身份证原件及复印件。 四、一寸半身免冠照片二张。 五、试用同意书。 六、其它必要的证件。 第七条：凡有下列情形者，不得录用。 一、剥夺政治权利尚未恢复者。 二、被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。 三、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 四、贪污、拖欠公款，有记录在案者。 五、患有精神病或传染病者。 六、因品行亚劣，曾被政府行政机关惩罚者。 七、体格检查不合格者。经总裁特许者不在此列。 八、其它经本公司认定不适合者。 第八条：员工如系临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与本公司签 订“定期工作协议书”，双方共同遵守。 第九条：试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用， 予以辞退。第十条：员工录用分派工作后，应立即赴所分配的单位工作，不得无故 拖延推诿。 第三章工作 第十一条：员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。 第十二条：员工应遵守下列事项： 一、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。 二、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。 三、全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领 导交付的工作任务。 四、不得携带违禁品、危险品或公司规定其它不得带入生产、工作场所的物品 进入公司工作场所。 五、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。 六、工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开。 七、员工应随时注意保持作业地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生。 八、员工在作业时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。 九、员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪樊谈、搬弄是非或 其它扰乱公共秩序的行为。 十、不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。 十一、员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公 司名誉的行为。 十二、各级主管应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪和 满意程度，加强员工安全感和归属感。 十三、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。 第十三条：公司实行每日七小时工作制公司总部：上午：8：00—11：45 下午： 2：15—5：30 生产总部：上午：8：30—12：00 下午：2：00—5：30 以后如有 调整，以新公布的工作时间为准。 第十四条：部门经理级以下员应亲自打卡计时，不工人或代人打卡，否则双方 均按旷工一日处理。 第十五条：实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间(含 加班时间)，本人确认，部门备案的考勤方法。 第十六条：员工如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理：一、迟到、 早退。 1、员工均需按时上、下班，工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到。 2、工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。 3、员工当月内迟到、早退合计每三次以旷职(工)半日论。 4、超过十五分钟后，才打卡者以旷职(工)半日论，因公外出或请假经主管在卡 上签字或书面说明者除外。 5、无故提前十五分钟以上下班者，以旷职(工)半日论。因公外出或请假者需经 主管签字证明。 6、上、下班而忘打卡者，应由部门在卡上或有效工作时间考核表上签字。 二、旷职(工) 1、未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职(工)论处。 2、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷职(工)论处。 3、员工旷职(工)，不发薪资及奖金。 4、连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达十二日者，予以除名， 不发给资遣费。 第四章待遇 第十七条：本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善 的原则，以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。 第十八条：员工的基本待遇有工资、奖金和伙食补贴、季节补贴。员工成为责 任人员后可享有安全退休基金和购房减让基金等待遇。 第十九条：月薪工资在月月底前发计算所或存入员工在内部银行的帐户。新进 人员从报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。 第五章休假 第二十条：按国家规定，员工除星期日休息外，还享有以下有薪假日：元旦：1 天(元月一日)春节：3 天(农历初一、二、三)劳动节：1 天(五月一日)国庆节：2 天 (十月一、二日) 由于业务需要，公司可临时安排员工于法定的公休日、休假日照常上班。 第二十一条：一般员工连续工龄满一年时间，每年可获得探亲假一次，假期为 15 天。员工探亲假期间，原待遇不变。 第二十二条：成为责任人员的员工实行休假制度，不享受探亲假一次，假期每 年为 15 天，可以累积使用，不能提前支用。责任人员休假的路费及食宿费用自理。 第二十三条：探亲可以报销单程飞机经济仓、回程硬座票及长途汽车票，或者 来硬卧票，此外超支由本人负责。未婚员工探亲只能探父母，已婚员工探亲只能探 配偶。 第二十四条：夫妻在同一城市工作的员工不能享受探亲的路费报销，可以享受 假期。连续工龄每满四年可报销一次探望父母的路费，不另给探亲假。 第二十五条：员工探亲或休期一般不报销医药费，但经批准带有疗养性的休假 的职工和因患重病或传染病经县医院证明的嗣，可适当报销医药费。 第二十六条：春节休假或探亲的员工，不在 15 天休假以外再增加春节假，在公 司工作的职工按国家定假安排休息。需安排加班或值班的按规定雪给加班工资或值 班补贴，如安排补休，则不计发加班工资和值班补贴。 第二十七条：对于放弃休假或探亲假的员工，公司给予其应休假当月全部收入的奖 励。 第六章请假 第二十八条：员工请假和休假可分为八种，其分类、审批及薪资规定见本制度 附表。 第七章加班 第二十九条：公在生产可于工作时间以外，指定员工加班；被指定的员工，除 因特殊事由经主管批准者外，不得拒绝。 第三十条：生产系统人员加班，事先由主管人员填写“加班申请表”经部门经 理级人员批准后加班，每人每月加班不得超过 44 小时。 第三十一条：加班费的计算：一般员工加班工作时间记为员工的有效工作时间， 以半小时为计算单位，加班工资按原工资标准的 100%计算。在国家法定节假日加 班，有效工作时间按实际加班工作时间的两倍计算，加班工资按原标准的 200%计 算。 第三十二条：责任人员平时加班工作时间，经部门经理认有效工作时间，不计 发加班工资，在考核月度奖金中加以考虑，但在法定节假日加班时，按原工资的 200%计发加班工资。 第三十三条：嗣如在加班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，就其加 班时间按旷职(工)论处。 第八章出差 第三十四条：公司要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服 从安排。 第三十五条：员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵章守法，按公司规定 的标准和使用交通工作，合理降低出差费用。 第三十六条：公司对出差的员工按规定标准给报销停费用和交通费用。并给予 一定的生活补贴，具体标准见公司的意见办理。 第三十八条：出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并按规定报销或核销相关 费用。 第九章培训 第三十九条：为提高公同工的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能 适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不 得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。 第四十条：新员工进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、 不同类别的岗前专业培训，培训时间应不少于 20 小时，合格者方可上岗。新员工 培训由公司根据人员录用的情况安排，在新嗣进和公司的前三个月内进行，培训不 合格者不再继续留用。 第四十一条：员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能 满足该岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管副总裁同意，可在适当的时 间另行安排培训。 第四十二条：对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物 质奖励，未能达到者，可适当延长其培训期。 第四十三条：公司所有员工的培训情况均应登记在相应的《员工培训登记卡》 上，《员工培训登记卡》由人事部保存在员工档案内。 第四十四条：公司对员工在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公司 外接受教育和培训予以鼓励，并视不同情况给予全额报销学杂费、部分报销学杂费、 承认其教育和培训后的学历等支持。 第十章调职 第四十五条：公司基于业务上的需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被 调员工不得借故拖延或拒不到职。 第四十六条：各部门主管在调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力，务 使“人尽其才，才尽其用，才职相称”。 第四十七条：嗣接到调动通知书后，限在一月内办委移交手续，前往新职单位 报到。 第四十八条：员工调动，如驻地远者，按出差规定支给差旅费。 第十一章保密 第四十九条：员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对系统上级领导 全部公开，但不得向其它任何或个人公开或透露。 第五十条：员工不得汇露业务或职务上的机密，凡俱意见涉及公司的，涨上级 领导许或，不得对外发表。 第五十一条：明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不 猜测，不参 道消息的传播。 第五十二条：非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有 关文件。 第五十三条：树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工 应妥善保管，若有遗失或人窃，应立即向上级主管汇报。 第五十四条：发现其他员工有泄蜜行为或非本公司人员有窃取机蜜行为和动机， 应及时阴止并向上级领导汇报。 第十二章考核 第五十五条：员工考核分为： 一、试用考绩：员工试用期间(三个月)由试用部门主管负责考核，期满考核合格 者，填具“度用人员考核表”经总经理或主管副总裁批准后正式录用。 二、平时考核：由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行， 通用的考核标准和考核表由人事部与总裁办共同拟制及及修订，具体的工作指标考 核标准由部门经理负责拟制及修订。部门经理及其以上人员每 6 个月考核一次，其 他人员每三个月考核一闪，特殊人员可由主和副总裁决定其考核的密度。 第五十六条：部门经理以下下人员的考核结果由各部门保存，作为确定薪酬、 培养晋升的重要依据。部门经理及其以上人员的考核结果由总裁办保存，作为确定 部门业绩、对公司的评价、薪酬及奖励、调职的依据。 第五十七条：考核人员，应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行为。 第十三章奖惩 第五十八条：员工的奖励分为以下三种： 一、嘉奖：由员工的直属主管书面提出，部门经理批准，奖给不超过二百元的 现金或纪念品 二、表彰：由员工所在部门经理书面提出，主管副总裁批准，奖给不超过一千 元的或纪念品，同时由主管副总裁签署表彰证书。 三、特别奖：由员工所在部门的经理书面提出，主管副总裁，相关委员会评议 后，总裁批准，并由人事部备案，每年公布一次，员工除奖给一定额度的奖金和发 给由公司总裁签署的证书外，不可根据实际情况晋升 1—3 级工资。 第五十九条：有下列情形之一者，给予嘉奖： 一、品性端正，工作努力，以； 时完成重大或特殊事务者。 二、教训考核，成绩优秀者。 三、热心服务，有具体事实者。 四、有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。 五、在艰苦条件下工作，足为楷模者。 六、节约物料或对废料利用，卓有成效者。 七、检举违规或损害公司利益者。 八、发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防止损害者。 第六十条：有下列情形之一者，予以表彰： 一、对生产或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。 二、遇有灾难，勇于负责，处理得当者。 三、遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。 四、维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。 五、维护公司或工厂重大利益，避免重大损失者。 六、有其它重大功绩者。 六十一条：有下列情形之一者，授予特别奖： 一、研究发明，对公司有贡献，并使综合成本降低，利润增加较大者。 二、兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者。 三、热情为用户服务，经常得到用户书面表扬，为公司赢得很高信誉，成绩突 出者。 四、开发新客户，市场销售成绩显著者。 五、对有其它特殊贡献，足为全公司表率者。 第六十二条：员工的惩罚分为五种： 一、罚款：由主管或有关部门负责人书面提出，员工所属部门经理批准后执行。 二、批准：由员工的主管或有关人员书面提出，报部门备案。 三、记过：由员工所属经理书面提出，主管副总裁审核、批准，报人事部执行， 并下达通知，受记过者同时扣发当月奖金。 四、降级：由员工所属部门经理书面提出，主管副总裁审核批准后报人事部执 行。 五、除名：由嗣怕属部门经理书面提出，主管副总裁批准后执行。 第六十三条：有下列情形之一者，予以罚款或批评： 一、工作时间，擅自在公司推销非本公司产品者。职责所需，经批准者不在此 限。 二、上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。 三、因个人过失致发生错误，情节轻微者。 四、妨害工作或团体秩序，情节轻微者。 五、不服从主管人吕合理指导，节轻轻微者。 六、不按规定穿着或佩带规定上班者。 七、不能适时完成重大或特殊交办任务者。 八、对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。 九、在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。 十、对同事恶意辱或诬害、伪证，制造事端者。 十一、工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。 十二、因疏忽导致机器设备物品材料遭受损失或伤及他人，情节较轻者。 十三、未经许可携带外人到生产和科研场所参观者。 十四、公司另文规定其它应处罚款或批评的行为。 第六十四条：有下列情形之一者，予以记过： 一、擅离职守，致公司受较大损失者。 二、损毁公司财物，造成较大损失者。 三、怠慢工作擅自变更作业方法，使公司蒙受较在损失者。 四、一个月内受到批评超过三次者。 五、一个月内旷工职(工)累计达二日者。 六、仪器、设备、车辆等 和；安全性要求较高的工具，未经使用人同意或违反 使用制度，擅自操作者。 七、道德行为不合社会规范，影响公司声誉者。 八、其它重大违反规定者。 第六十五条：有下列情形之一者，予以降级： 一、未经许可，兼营与本同类业务或在其它兼职者，或在外兼营事务，影响本 公司公务者。 二、一年中记过二次者。 三、散播不利于公司谣言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较轻者。 四、在工作场所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。 第六十六条：有下列情形之一者，予以除名： 一、对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者。 二、殴打同仁，或相互斗殴者。 三、在公司内赌博者。 四、偷窃公司或同事财物经查属实者。 五、无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者。 六、在公司服务期间，受刑事处分者。 七、一年中已降二次者。 八、无故放职三日或全月累计旷职六日或一年旷职累计达十二日者。 九、煽动怠工或罢工者。 十、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 十一、伪造或盗用公司印章者。 十二、故意泄露公司技术、营业上的机蜜，致使公司蒙受重大损失者。 十三、营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。 十四、利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。 十五、参加非法组织者。 十六、有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影 响者。 十七、其它违反法令、规则或规定情节严重者。 第十四章福利 第六十七条：试用人员试用期间不享受医疗保险，其自理。 第六十八条：公司为一般员工办理医疗保险(含治疗费、药品费、手术费、住院 费等医疗费用)，其费用由公司支付。 第六十九条：责任人员在责任岗位工作期间除享受上述医疗保险费用外，还可 报销护理费、疗养费保健费用。有重大贡献的特别责任人员必要时可去国外治疗， 费用全部由公司承担。 第七十条：公司负责组织新员工作进行体检，费用由公司承担。 第七十一条：员工服从公司住房安排者，公司予以一定的住房补贴。 第七十二条：本公司依据有关劳动法的规定，发给员工年终奖金，终奖金的评 定方法及额度由公司根据经营情况确定。 第十五章资遣 第七十三条：若有下列情形之一，公司可对员工予以资遣： 一、停业或转让时。 二、业务紧缩时。 三、不可抗拒力暂停工作在一个月以上时。 四、业务性质变更，有减少员工的必要，又无适当工作可安置时。 五、员工对所担任的工作确不能胜任，且无法在公司内部调整时。 第七十四条：员工资遣的先后顺序： 一、历年平均考绩较低者。 二、工作效率较低者。 三、在公司服务时间较短，且工作能力较差者。 第七十五条：员工资遣通知日期如下： 一、在公司工作三个月以内(含三个月)者，随时通知。 二、在公司工作三个月以上未满一年者，于十日前通知。 三、在公司工作一年以上未满三年者，于二十日前通知。 四、在公司工作在三年以上者，于三十日前通知。 第七十六条：员工自行辞职或受处罚被除名声，不按资遣处理。 第七十七条：员工资遣，按下列规定发给资遣费： 一、在公司工作三个月以内(含三个月)者，按当月实际工作天数计发工资并发给 路三百元。 二、在公司连续工作三个月以上未满一年者，发给其资遣当月的工资，另发给 五百元路费和一百五十元礼品费。 第十六章辞职 第七十八条：员工因故不能继续工作时，应填具“辞职申请”经主管报公司批 准后，办理手续。并视需要，开给《离职证明》。 第七十九条：一般员工辞职，需提前一月提出申请：责任人员辞职，根据密级 的不同，需提前 2—6 个月提出辞职申请。 第八十条：辞职的手续和费用结算，按华为司字(1994)36 号、83 号文件和其它 公司有关规定办理。 第十七章生活与娱乐 第八十一条：公司向员工提供部分生活和用具，并有组强地开展一些娱乐活动， 以满足员工的基本需要。 第八十二条：公司鼓励员工自己解决住房问题，并向新员工提供一定的房租补 贴以减轻员工的实际困难。 第八十三条：员工租用公司住房时按实际价格交纳房租、水电费、管理费及共 它费用。 故第八十四条：向嗣提供膳食服务，并按实际价格向员工收取餐费。 第八十五条：公司设立生活协调委员会来统筹安排和组织员工的文娱活动，各 部门也可按生活委员会的安排自行组织员工进行健康的文娱活动，活动经费由生活 协调委员会适当补贴。 第八十六条：公司反对员工生活上的腐化，禁止员工加打麻将之类的消磨意志 的活动和违反国家法律、法令、法规的活动。 第十八章安全与卫生 第八十七条：本公司各单位应随时注意工作环境安全与卫生设施，以维护员工 身体健康。 第八十八条：员工应遵守公司有关安全及卫生各项规定，以保护公司和个人的 安全。第十九章附则 第八十九条：有关办法的制定：有关本公司员工的(1)国外出差(2)考核(3)职位职 级晋升(4)年终奖发放(5)荣誉(6)退休(7)抚恤(8)各种津贴给付(9)派赴港澳、国外人 员管理等，其方法另行订之。 第九十条：本制度解释权、修改权归公司总裁办。 第九十一条：本制度自颁布之日起生效。
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深圳比亚迪员工手册
深圳比亚迪员工手册 目 录 一、员工职业道德行为规范……………………………4 二、选题方针、环境方针和“5S”管理………………6 三、招聘与录用制度……………………………………13 四、普通工人招聘管理体制规定 ……………………16 五、考勤规定……………………………………………22 六、厂区员工出入管理规定……………………………24 七、公司 G、F、E、D 级管理人员绩效考核制度……28 八、公司 D、E、F、G、H、I 级工资规定……………37 九、内部岗位调动制度…………………………………44 十、保密制度……………………………………………59 十一、职业健康安全生产管理制度……………………76 十二、奖惩制度……………………………………………91 十三、“员工接待日”及处理投诉工作管理规定………93 十四、车辆管理规定………………………………………97 十五、食堂管理规定………………………………………99 十六、住宿管理规定……………………………………… 106 十七、文体中心管理规定………………………………… 108 十八、资金审批及费用报销……………………………… 112 十九、其它人事手续办理流程…………………………… 127 第一章 员工职业道德行为规范 1、倡导廉洁、自律、守法、诚信、敬业的职业道德。 2、员工的一切职务行为都必须以维护公司利益、对社会负责为目的。 3、遵守国家法律法规、执行公司规章制度，维护公司形象。 4、树立“安全第一”的思想，上岗前要穿戴劳动保护用品，加强自我保护意识，严格按操 作规程生产，确保安全生产。 5、坚守工作岗位，尽职尽责，严格按工艺技术标准、操作规程、质量要求进行生产，精益求 精，保质保量，不断寻求高效率。 6、对工作目标及结果负责，积极努力去实现既定目标。 7、勇于承担工作责任，把解决问题作为首要任务。 8、主动学习业务知识与技能，提高自身的工作能力。 9、爱护机器设备，节约水电，杜绝浪费、丢失材料及成品。 10、未经批准，不得擅自将公司的资金、车辆、机器设备、厂房、原材料、产品等赠与、转让、 出租、出借、抵押给其他单位和个人。 11、因工作需要配发给个人使用的办公劳保用品，应注意爱护，不准违反规定使用。 12、不准直接或间接受内部或外部可能影响正常工作的礼物馈赠和宴请。 13、在经营管理活动中，不准接受业务关联单位或者个人赠送的礼金、信用卡、各种有价证 券或其他支付凭证。 14、不准上级以做生日等名目，要求下级出钱、物品祝贺。 15、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费，严禁涉 及不道德的行为。 16、公司内部的交际应酬活动，应提倡热情简朴，不准用公款进行超标准的宴请及不健康 的娱乐活动。 17、员工在与业务关联单位进行业务联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动， 应谢绝参加。包括： 1）过于频繁或豪华的宴请及不健康的娱乐活动； 2）具有赌博性质的活动； 3）对方的目的明显是为了从我方取得不正当利益的活动。 18、不准挪用公款谋取私人利益。 19、不准利用自己主管、管理、经手公共财物的权力及其便利条件，用公款报销或支付应由 个人负担的费用。不准将公款购买的物品纳为私用。 20、禁止公司员工在采购、报销费用等行为当中，在发票上弄虚作假，欺上瞒下。 21、接受有业务关系的、可能影响正常工作的现金、礼物等馈赠的，一律主动到总办登记， 现金及有价证券交财务保管，物品价值在 1000 元以上的实物交总办保管，对主动上交的， 公司将给予部分或全部返还。总办对收受物品及人员登记情况严格保密。 22、员工未经公司书面批准，不得在公司外兼职任何获取薪金的工作。尤其严格禁止以下兼 职行为： 1）兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手； 2）做兼任的工作构成对本单位的商业竞争； 3）在公司内利用上班时间或利用公司资源从事与公司无关的营利性工作。 23、禁止以下个人投资： 1）投资于公司竞争对手； 2）以职务之便向投资对象提供利益； 3）以直系亲属名义从事上述二项投资活动。 24、禁止利用工作时间从事社会炒股、炒汇等金融投资、投机活动。 25、员工有义务保守公司的商业秘密与技术秘密，遵守公司保密制度。 26、员工未经公司授权或批准，不准对外提供或口头泄露任何涉及公司商业秘密和未公开 的经营机密。 27、严禁同与公司有竞争关系的厂家的员工及相关人员有任何联系和接触（包括通信、电话、 传真、电子邮件等联系方式和吃饭、介绍他人认识等接触行为）。 28、在任何场合、任何情况下，对内、对外都不泄露、不打听、不议论他人及公司的薪酬福利 待遇的具体数额。员工间不相互攀比。 29、员工对违反公司规定的行为有义务向各部门经理或人事部门、审查部投诉或举报，接受 投诉或举报的部门和员工应当严格为投诉人或举报人保密。 30、员工违反以上职业道德规范，给公司造成经济损失者，公司将依有关规定追索经济赔 偿。情节严重，触犯国家法律法规的，将提请司法机关追究法律责任。 第二章 质量方针、环境方针和“5S”管理 质量方针 顾客百分之百的满意—比亚迪人房屋追求的目标。为达此目标，我们承诺： 1、立足高新科技，发展能源工业。。 2、顾客至上，以人为本。 3、尽责尽力，共探共索，一流产品，一流服务。 环境方针 为了绿色地球和人类未来，公司永远致力于环境保护和可持续发展的战略，保护我们宝贵 的资源（能源、原材料、土地、水、空气和生物）和人类的健康和安全，我们承诺： 1、严格遵守相关性的环保法规及公司的相关规定和要求，努力预防污染，并持续改进。 2、尽可能的采用有利于环保的生产技术，材料和工艺，合理使用能源和资源。 3、不断地教育、培训，强化全员的环保意识。 4、养成将废弃物减少到最少的习惯，做到循环使用和达标排放，减少污染。 5、安全合理地贮存、使用化学危险品和易燃、易爆物品。 6、指导、帮助客户正确使用、贮存和处置我们的产品。 7、鼓励我们的分承包方做好环境治理、预防和保护。 8、强化应急准备措施，避免环境事故发生。 “5S”管理 以“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的“5S”为主题，通过群体活动，自发性的管理， 达到整理、整顿、清扫、清洁，并将实施的过程，通过竞赛方法，达到提升公司管理能力、培 养特有的企业文化之目的，以保证高质量产品的顺利生产，降低生产费用及成本。 整理：把工作场院所内不用的东西清理掉，把不常用的东西放远一点，把偶尔使用的 东西集中存入，把经常使用的东西放在作业区内。 整顿：定置存放。把需用的东西定位置、定量摆放、方便取用、整齐排布、标识鲜明。 清扫：彻底清除污垢，用的东西要擦拭干净，清扫设备和工作场所。 清洁：保持高水准的工厂清洁。 素养：训练员工具有较强的自律精神，严守作业规则，养成良好的工作生活习惯，自 觉动手创造一个整齐、清洁、方便的现场。 第三章 招聘与录用制度 一、宗旨、目的和原则 1、根据公司的前景规划和发展战略，为了充分满足公司对人才的需求，我们领先公司的政 策、待遇、成就、机会和文化，吸引和招揽一流人才。 2、我们在招聘和录用中，注重人的素质、潜能、品格、学历和经验，遵循公正选拔和公开竞 争的原则。 3、G 级（含）以上管理人员的配偶原则上不得属于上下级关系；G 级（含）以上管理人员 的直系亲属（父母、子女、兄弟姐妹、配偶、配偶父母）原则上不得在同一部门工作。 4、公司 G 级（含）以上员工的配偶和直系亲属在同一部门的，应主动将事实告之事业部人 事部门备案，最后汇总到人事部。 5、G 级（含）以上管理人员的直系亲属将要在同一部门工作的，本人应提出申请，部门经 理审批，事业部部经理或分管副总裁批准；G 级（含）以上管理人员的配偶将要属于上下 级关系的，本人应提出申请，部门经理确认，事业部经理或分管副总裁审批，总裁批准。 二、录用条件 1、公司承认国家正式承认的学历和资格证书. 2、对于新录用的员工,本科以上学历不超过 45 周岁;大专以上学历不超过 35 周岁;对于公司 聘用的技术专家、教授、顾问等不受以上年龄的限制。技术工作（机修、电工等）不超过 40 周岁；普通工作须初中毕业，不超过 23 周岁；清洁工、食堂员工年龄不超过 40 周岁。根据 生产的实际情况，人事部可统一规定放宽年龄的工种。 3、考核合格的人员必须通过公司的体检，体检不合格者一律不准加入公司。 4、辞职、自动离职及被辞退者一律不准重新加入公司。 5、应聘员工须保证其提供证件、资料的真实性和合法性，否则一旦发现有假，既不能被聘 用；已被聘用者可被立即解除劳动关系。 6、应聘员工须保证其与原用人单位解除或终止劳动关系，否则由此引起的纠纷或诉讼产生 的法律后果，由其自行承担。 三、招聘与录用程序 （一）人力资源规划 1、人员增补申请规定 （1）用人单位根据自身工作需要及组织结构整体规划，按照定岗定编的要求填写《人员增 补申请表》；《人员增补申请表》经用人部门确认后，先经人事部审核，再提交事业部人事 人员予以招聘。人事部审核的内容包括用人部门的人员增补原因是否属实，增补人数是否 符合定岗定编的要求等。 （2）人员增补须具备充分的理由，增补部门须明确提出人员增补的各项细节原因（包括 现有人数、现有工作任务、新增工作任务或新增工作内容等）； （3）若增补人员的岗位属部门新设岗位，则在提交《人员增补申请表》的同时必须提交该 岗位的《岗位说明书》。若增补人员的岗位属部门原有岗位，则在提交《人员增补申请表》的 同时提交该岗位的《岗位说明书》，以保证岗位职责的更新。 2、人员增补申请审批权限 （1）E 级以下管理人员的人员增补申请均须各事业部人事部门、事业部总经理或分管副总 裁签批； （2）E 级（含）以上管理人员的人员增补申请均须经人事部、事业部总经理或分管副总裁 及总裁签批。 3、人员增补申请的撤销及更改 如有部门要撤销及更改已发出的人员增补申请，应及时填写《人员增补申请撤销（更改） 单》，部门经理审批。如果撤销及更改 E 级以下管理人员的人员增补申请，报各事业部人事 人员备案；如果撤销及更改 E 级（含）以上管理人员的人员增补申请，报人事部备案。 （二）招聘途径 1、内部招聘：人事部或各事业部人事人员在全公司内发布招聘通知，选择符合基本条件的 员工推荐到用人部门，与用人部门一起笔试、面试及录用公司内部的人员调整优先于外部 招聘。 2、外部招聘：由人事部负责，途径为：①向外界发布招聘信息，在厂区现场招聘；②参加 人才交流会；③公司网站和专业招聘网站；④参加大学的招聘会；⑤联系职业介绍所。 （三）面试与评价程序 1、D 级（含）以上管理人员：人事部组织招聘活动，总裁主持面试； 2、E 级管理人员：人事部组织招聘活动，事业部部经理或分管副总裁主持面试； 3、E 级以下管理人员：人事部会同用人部门进行面试，面试主考官司填写《面试评价表》； 4、应届大学毕业生：由公司总裁指定的招聘人员或招聘小组负责； 5、技术工种员工（车工、钳工等）：经人事部面试、笔试合格后，填写《技工招聘考核表》， 由用人部门组织考核。 6、普通工人：由人事部组织面试、技能测试，录用后由用人部门调配。 （四）入厂手续 1、G 级（含）以上员工入厂时必须提供身份证复印件、学历证书复印件、学位证书复印件、 职称证书复印件等有效证书复印件，填写《员工登记表》，签订《劳动合同》、 《保密协议》， 特殊岗位员工还须签订《竞业限制协议》。 2、H 级员工入厂时必须提供身份证复印件、学历证书复印件、职称证书复印件等有效证书复 印件，填写《员工登记表》，签订《劳动合同》、《保密协议》。 3、I 级员工入厂时必须提供身份证复印件、毕业证书复印件填写《员工登记表》，签订《劳动 合同》。 4、G 级 (含) 以上员工须缴 50 元工作证费用,在人事部办理工作证,在财务部服务中心办理就 餐费充值,在后勤部办理就餐卡、住宿等事宜。 5、H 级、I 级员工须缴交 100 元住宿费、50 元工作证费用，在人事部输工作证，在财务部服 务中心办理就餐费充值，在后勤部办理住宿事宜，到部门报到后，在部门文员或统计处领 工衣。 6、人事部或各事业部人事人员给新员工统一发放《实习证》。 7、人事部统一安排所有新员工的入厂培训。 四、试用期管理规定 1、试用期时间及转正 （1）新录用的 G 级（含）以上员工的试用期为三个月。 （2）G、F 级员工试用期满后，各事业部人事人员提前 10 天通知部门进行试用考核，员工 提交试用期工作总结，用人部门填写《试用期考核表》，经直接主管、部门经理、事业部人事 部门、事业部总经理或分管副部总裁审批后，人事部备案。 （3）E 级（含）以上员工试用期满后，人事部提前 10 天通知部门填写《试用期考核表》， 经部门经理、人事部、事业部总经理或分管副总裁、总裁审批后，人事部备案。. （4）新录用的 H 级员工的试用期为一个月，试用期满后，用人部门填写《试用期考核表》， 经直接主管、各事业部人事人员、部门经理审批后，报人事部备案。 （5）新录用的 I 级员工的试用期为一个月，试用期满后，经直接主管鉴定合格后予以正式 录用。 （6）试用考核合格后，人事部或各事业部人事人员给新员工统一发放《上岗证》。 2、试用期面谈 为了了解管理人员在试用期内的工作表现、生活情况，对于新录用的 G 级（含）以上管理 人员，人事部将在试用期的第三个月内对员工及其直接上级分别进行一次调查。 3、试用期培训 H 级、I 级员工的试用期培训由用人部门自行安排，G 级（含）以上管理人员的试用期培训 实行导师培训制度。 4、如员工在试用期间表现突出，经直接主管提议，分别经部门经理、人事部、事业部总经理 或分管副总裁批准，可缩短试用期。 5、新录用员工试用期解聘 （1）新录用员工如违反公司规章制度，公司可随时解除劳动关系。 （2）新录用员工在试用期间辞职或解聘参照正式员工的程序执行。 6、关于应届毕业生的规定 与我公司签约或有签约意向的应届毕业生申请来公司实习，须经人事部、事业部总经理或 分管副总裁、总裁同意，由人事部安排。 （2）实习期间只发放基本工资，其中专科毕业生待遇参照 H 级工资最高级别执行，硕士 毕业生待遇参照 F 级工资最高级别执行。 （3）实习结束至正式上班之日间隔达一个月以上者，实习期间不包含在试用期内，未超 过一个月者，实际试用期可扣除实习的天数。 （4）实习期间因生病或其他意外而造成人身伤害或财产损失的，由本人或其所在学校承 担。 （5）应届毕业生毕业后来公司报到上班时，可预支部分工资，专科毕业生可预支人民币 500 元，本科（含）以上毕业生可预支人民币 1000 元，在随后的两个月内分期扣还。 五、管理与监督 人事部是人事工作的主管部门，对各事业部和子公司的人事工作进行管理。 人事部将不定期全面检查一次各事业部和子公司的人事工作，如检查审批手续、检查招聘 录用材料的保管情况等，并提交一份检查报告。 审查部对公司招聘录用工作进行监督。有关人事工作的各项问题，均可向人事部、审查部建 议、投诉与举报。 第四章 普通工作招聘管理规定 为了使普通工人(以下简称普工,I 级)招聘工作公开化、透明化，充分体现招聘工作公正选拔 和公开竞争的原则，根据多年工作的经验，将普工招聘工作的管理规定如下： 一、普工招聘依据和前提 用人部门根据实际生产需要，填写《人员增补申请表》，经部门经理、事业部总经理或分管 副总裁批准。 二、普工招聘方式 1、对外张贴《招工通知》，吸引厂外人员前来应聘； 2、联系职业介绍所，统一输送应出者： ①联系多家职业介绍所，了解其收费情况； ②根据各个职业介绍所的报价，选取收费最低的； ③向职业介绍所提出普工招聘要求，发招工委托书； ④在厂区现场招聘，向应聘者了解缴费情况； ⑤定期了解各个职业介绍所所输送普工的工作表现、离职率等； ⑥对于文艺报费用或所送普工离职率过高的职业介绍所予以淘汰。 3、一般情况下优先选择每一种方式，当第一种方式不能满足公司招工需求时，采取第二种 方式。 三、普工招聘条件 1、年龄 18~23 周岁； 2、女工身高 1.55 米以上,男工身高 1.65 米以上; 3、初中毕业(含)以上; 4、证件:身份证、身份证复印件、流动人口婚育证明、毕业证、毕业证复印件； 5、自带：食宿费 100 元、厂证费 50 元、体检费 50 元（女工）、100 元（男工）、两张一寸 黑白或彩色照片、笔； 6、凡曾经从比亚迪公司辞职、被辞退、自动离厂的员工一律不接收； 7、清洁工、食堂工作人员等员工年龄不超过 40 周岁； 8、根据生产的实际情况，可统一规定放宽年龄的工种。 四、公司员工介绍亲属应聘普工的情况处理 人事部一般于招聘前两天在公司内外张贴《招工通知》，有意介绍亲属来公司应聘普工的员 工可在扫出前将自己的姓名、所在部门、工号写在应聘者的身份证复印件上，人事部将此申 请存档备查。员工的亲属在招聘当日参加正常的普工招聘程序，与其他应聘者同等对待， 在招聘时，员工应主动回避，不行到招聘现场或以其他任何方式影响人事部工作人员的正 常工作。 对于员工介绍的亲属在招聘过程中弄虚作假的，一律不予聘用，该员工不再有介绍亲属的 资格，并按因个人过失致使公司蒙受损失处理。 五、技能测试及文化考试 如果用人部门确定要求初中文化程度,根据公司实际生产对员工的要求,在普工招聘过程中设 置了技能测试,考察应聘者的双手灵活性、动作协调性及心理素质，整体素质相对较差的予 以淘汰，保证提供给生产部的员工具备基本的身体素质条件。如果用人部门确定要求高中、 中专文化程度，除了要技能测试外，还要进行文化考试，考试不合格的不予录用。 六、入厂培训 普工入厂后由人事部培训科统一安排入厂培训，培训后进行考核，考核不合格的不予录用。 第五章 考勤规定 第一条 工作时间 1、正常上班时间为 8：30-12：30、13：00-17：00。 2、实行单周 6 天、双周 5 天工作制。 第二条 考勤纪律 1、员工上、下班应刷卡，每天须刷卡不少于四次（C 级（含）以上的人员，每天早晨须刷 一次上班卡，晚上刷一次上班卡）。 2、请病、事假时须提前填写请假条，因公外出时，须提前填写放行条，并交门卫保安转交 人事部备案，作为计资凭证。 3、需经常因烃出入的人员，经本人申请，部门经理批准，人事部经理审核|、事业部总经理 或分管副总裁批准后，由人事部统一发放免刷卡。 凡在工作时间性内，出入厂门一律要刷卡（持免刷卡证或放行条的员工除外）。不刷卡者 保安有权令其刷卡。 5、严禁代他人打卡或打假卡。 6、员工工资凭电脑考勤记录发放，由于个人原因造成考勤记录不全的，按未出勤处理。 7、申请办理免刷卡证须部门主管批准。持“绿色”免刷卡证的员工可只刷上午上班卡；持 “粉红色”免刷卡证的员工可自由出入厂区，但上、下班应刷四次卡。 第三条 假期种类 1、病假因病不能政党上班的，填写“请假条”，经批准，方可休假。病假期间不发工资。2、 事假因私事而不能正常上班的，填写“请假条”，经批准后，方可离岗。事假期间不发工 资。 2、事假因私事而不能上班的，填写“请假条”，经批准后，方可离岗。事假期间不发工资。 3、公司福利假期 （1）婚假—在本公司工作期间结婚，可休婚假。一般为 3 天，晚婚为 13 天（初婚年龄， 男年满 25 周岁，女年满 23 周岁），在结婚年度内一次休完，婚假期间基本工资和附加工 资照发。 （3）产假—在公司工作的女员工（必须有计划生育指标），从产前开始可享受产假，一 般为 3 个月，难产的增加产假 30 天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假 15 天。 产假期间基本工资和附加工资照发。 （4）哺乳假—正在哺乳不满一周岁婴儿的女职工，每日工作时间内可休两次哺乳假，哺 乳时间为每次 30 分钟。多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加 30 分钟。哺 乳往返途中的时间，算作工作时间。哺乳假期间基本工资和附加工资照发。 （5）年休假—G 级（含）以上员工在公司；[连续工作满一年以上的可享受带薪年休假， 休假时间按员工工龄计算。工作满一年未满五年者 5 天；满五年未满十年者 7 天；满十年 未满二十年者 10 天；满二十年以上者 14 天。从入厂之日起每满一年工龄至满下一年工龄 期间为一个休假年度。不论何时休假，有薪假的扣除均按实际休假天数计算。如在休假年度 的春节放假，应扣除的有薪假按实际放假无数扣除。G 级（含）以上员工休年休假时，由员 工本人提出申请，所在部门在不影响生产或工作任务完成的前提下，参照上述规定扑克行 确定休假时间。年休假必须在本休假年度休完，过期作废。 （6）工伤假—因工负伤，凭医院证明和工伤报告可休工伤假，工伤假期间基本工资和附 加工资照发。 4、国家法定节日按国家规定，每年可享受 10 天有薪节日（元旦 1 天、春节 3 天、国际劳动 节 3 天、国庆节 3 天），遇公休日顺延。 第四条 请假规定 1、员工请病、事假不允许前、后越法定节假日或厂休日。确因特殊情况需请假的，前、后跨越 法定节假日或厂休日的，法定节假日或厂休日包括在请假天数内。 3、员工请病、事假超过 20 天（含）者，请假条必须由财务服务中心人员签字确认。 第五条 请假手续 1、员工休假须事先填写“请假条”，注明事由及期限，由有关人员审批，经批准后才能离 开工作岗位。极特殊情况才允许事后 补办请假手续。休假后须到人事部或各事业部劳资人员 处办理销假手续。 2 员工超假时，应通过电话或其它方式征得直接主管同意，由直接主管代为向人事部或各 事业部劳资人员续假，待本人回厂后，再补写请假条。如果没有续假，超假 3 天（含）以 下视为旷工，超假 3 天以上视为自动离厂。 3、员工申请公司福利假期的，由员工持已批准的请假条，到人事部领取《有薪假申请审批 单》，填写后申请享受公司福利假期。 第六条 审批权限 1、1 小时（含）以上的请假，员工须填写请假条，经直接主管签字批准后，报人事部或各 事业部劳资人员备查。 2、I、H 级员工请假，1 天（含）以上，须填写请假条，经直接主管、部门经理签字批准，报 人事部或各事业部劳资人员备查后，方可休假。 3、G、F 级员工请假，1 天（含）以上，须填写请假条，经直接主管、部门经理签字批准， 报人事部或各事业部劳资人员备查后，方可休假。 4、G、F 级员工请假，1 周（含）以上，须填写请假条，经直接主管、部门经理签字审核， 事业部总经理或分管副总裁签字批准后，报人事部或各事业部劳资人员备查后，方可休假。 6、E 级（含）以上的员工请假，1 周（含）以上，须填写请假条，经部门经理、事业部总经 理或分管副总裁签字审核，总裁签字批准，报人事部或各事业部劳资人员备查后，方可休 假。 7、C 级（含）以上的员工请假，1 天（含）以上，须填写请假条，经事业部总经理或分管 副总裁签字审核，总裁批准后，方可休假。 8、G 级（含）以上员工请事假不得超过 1 个月（含），请病假按照工作当地劳动法规执行。 第七条 刷卡异常的处理 1、若因某些情况致使不能正常刷卡的，须当即填写“刷卡异常登记表”（在门卫保安处）， 如未填写致使考勤记录为空白的，以未出勤处理； 2、因出差或其它原因无法打卡，缺卡在 1 天（含）以上的，须提供未打卡证明，经部门经 理签字后,于回厂上班后的第一天交到人事部或各事业部劳资人员处;缺卡 1 天以下者,须当 天到保安室填写“刷卡异常登记表”。 第八条 经理外出管理规定 经理外出是指因工作业务、个人事务离开公司的范围。公司统一组织的事务不在此范围。打 卡规定“在工作日，经理必须在上午 8：30 前，下午 5：30 后各打卡一次。不打卡、不请假 （请示）、代请假（请示）按旷工处理。 凡因工作事务外出办事的，须当面或电话向公司分管领导请示，请示内容包括去向、事务 等，在前台登记；由总裁、分管副部裁或事业部总经理派遣外出的，直接在前台登记。 凡因私事外出的，必须当面或电话向分管领导请假，并在前台登记。 公司副总裁、事业部总经理以上人员外出应主动在前台登记。 总办按月将登记表交人事部。人事部按《员工手册》的规定，根据打卡情况和经理外出登记 表核对经理当月的出勤，并根据本规定交财务部核算经理的工资等事项，最后在每月初将 登记表上交总裁。不论因公因私，经理外出必须告知本部门文员知晓。每月人事部考勤员将 对经理请假、外出情况进行不定期的检查，有违反上述规定的，严格按《奖惩制度》上的规 定执行。 第九条 管理与监督 人事部是人事工作的主管部门，对各事业部和子公司的人事工作进行管理。 人事部将不定期全面检查一次各事业部和子公司的人事工作，如检查审批手续、检查考勤 材料的保管情况等，并提交一份检查报告。 审查部对公司考勤工作进行监督。有关人事工作的各项问题，均可向 人事部、审查部建议、投诉及举报。 第六章 厂区员工出入管理规定 1、员工在工作场所及生产厂区，应着规定服装，佩戴“工作证”，严禁赤脚或穿拖鞋出入 厂门；严禁私自携带易燃、易爆及有毒等危险物品。 2、员工出入厂门应主动出示厂牌，如携带物品出入厂门，应主动告诉保安，接受保安检查。 3、上班时间出入厂门者： （1）员工因公外出，应经部门主管批准，持“外出放行条”方可出厂区，返厂时由保安 签注入厂时间，送转人事部或各事业部劳资人员处核对考勤记录；持免刷卡者进出厂门时 可免登记。 （2）F 级(含)以下员工持“外出放行条”必须由 E 级(含)以上直接主管签字 E 级(含)以上 (经理除外)人员持“外出放行条”必须由经理签字批准，如本部门文员处登记盖章,文员及 时上报经理;严禁私自给自己开“外出放行条”。 （3）员工因私事外出，须持有经批准的“请假条”，且须在进出厂门时打卡；车间员工 进、出厂区必须刷卡或持有放行条、请假条。 （4）员工刷过上班卡后必须尽快返回工作岗位，不行在其他任何地方逗留，否则按串岗 论处。 （5）去培训中心或财务服务中心办事的员工，返回时放行条上必须有培训中心或财务服 务中心相关人员的签字。 （6）公司正门只供车辆出入。 （7）员工夜间或节假日加班时，出入厂门亦遵守以上规定。 4、可计加点工资的人员除公务外，非上班时间不得进入厂区，否则按打假卡处理。 5、写字楼管理人员就餐时间规定： （1）早上 7：00-8：30 为吃早餐时间。 （2）中午 12：00-13：00 为吃工作餐时间，管理人员可在此时间段自由就餐，就餐时间 必须控制在半小时内，且中午上、下班必须刷卡。 6、对不规范刷卡的处理： （1）提前几分钟下班，等待刷卡，追究当事人和直接主管的责任，并通报批评或警告， 对屡教不改者将严肃处理。 （2）上班时间无任何手续即出厂者，以脱岗论处。 （3）刷假卡或将工作证借给他人使用者，一律辞退。 第七章 公司 G、F、E、D 级管理人员绩效考核制度 人力资源是人类进行生产或提供服务，推动整个经济和社会发展的劳动者各种能力的 总称。企业人力资源是推动整个企业发展的劳动者能力的总和，人力资源考核则是决定员 工个人发展和企业管理职位配置的直接依据，决定着企业和员工的共同命运。 一、宗旨和目的 为了充分发挥员工的积极性、主动性和创造性，使之能够更有效地实现组织和个人目标， 公司建立了管理人员纯净考核体系，科学地进行员工的绩效考核，根据考核结果对员工实 行动态管理，完成晋升、调动、奖惩等工作。 二、原则 人力资源考核强调公平、公正、公开，坚决避免人事管理考勤而不用、用而不考的弊端和凭 关系、凭资历等严重挫伤员工积极性的现象发生。 三、依据和基础 1、建立《岗位说明书》，明确每项个岗位的职责范围、工作程序及能力要求，确立每个岗位 的提升空间，激励员工在干好本职工作的同时努力提高自身素质，为员工考核、晋升提供 科学、客观的依据和标准。 2、建立《工作指导手册》，详述每个岗位的工作内容，规范工作流程，保证员工调节器动时 工作的顺利交接。 3、每位员工都有责任和义务编写《岗位说明书》，《工作指导手册》可以视各岗位情况由部门 主管要求编写。 4、 《岗位说明书》、 《工作指导手册》由该岗位员工编写草稿，与直接上级、部门负责人及人 事部共同讲座定稿，在人事部门统一保存。 四、考核层次及方式 1、月度考核：直接上下级之间每个月可采用面谈、邮件、电话、书面等形式沟通工作情况， 月初由上级确定下级的上个月绩效奖。 2、季度考核：直接上下级之间每个季度可采用面谈、邮件、电话、书面等形式沟通工作情况， 由上级确定下级的上个季度的绩效奖。 3、年度考核：每年年底部门要对员工进行一个总体考核，采用统一的书面形式，由部门主 管对该部门 G、F、E、D 级管理人员做总结评价。 五、考核监督 1、每月 10 日前部门文员负责将本部门所有管理人员的月度考核资料收集齐全，交部门负 责人复核并整理归档。部门主管审核确认后，确定出月度绩效奖，在每月 15 日前填写《部 门绩效考核总表》交各事业部劳资负责人。 2、每季度初部门文员负责将本部门所有管理人员的季度考核资料收集齐全，交部门负责人 复核并整理归档。部门主管审核确认后，确定出季度奖，填写《部门绩效考核总表》交各事 业部劳资负责人。 3、每年 1 月 20 日前,部门将已经过上级审批的本部门所有管理人员的《年度个人工作总结》、 《年度个人考核表》统一交人事部。 4、部门主管是部门管理人员绩效考核的总负责人，应随时指导并监督部门的绩效考核工作。 六、资料归档及保密 1、月度、季度考核资料由部门自行保管，为了加强员工监督，部门内管理人员征得部门负 责人的同意后可以在文员处当面查看，并签字记录，但不得泄露到其他部门。 2、年度考核资料正本由人事部送交档案室，档案室归入员工个人档案，部门可保留处复印 件。 3、年度考核资料只限员工本人、直接上级、部门文员、部门负责人、人事部经理、事业部总经 理或分管副总裁、总裁知晓。 年度考核--每年部门要对员工进行一个总体考核。 1、考核方法 每年 1 月 10 日前员工将上年度工作总结交直接上级，并填写《年度个人考核表》。 2、具体实施细则 （1）该员工各月绩效奖系数的平均值，作为日常绩效考核结果。 （2）评价该员工所负责的部门年度目标项目的完成情况。 （3）日常绩效考核结果（60%权重）和目标项日考核结果（40%权得），加权平均得出 年度考核结果，分为五个档次，依次为： 50 25 22 15 S 突出贡献 A 特殊贡献 B 超额完成工作 C 基本完成工作 D 未完成 （4）直接上级签字确认；（5）部门经理审核，若对综合考核结果有不同意见，必须与该 员工及其直接上级进行沟通； （6）报人事部备案； （7）若员工在前 10 个月的绩效考核成绩不合格，部门不准备与该员工在下年度续签合同 的，则必须在 11 月底前经部门经理、人事部审核、事业部总经理或分管副总裁审批，若员 工是 E 级（含）以上的，还需总裁审批。 3、部门负责人职责 （1）每年 1 月 15 日审阅本部门所有管理人员的《年度个人考核表》及年度工作总结，并送 呈事业部总经理或分管副总裁、总裁审批。 （2）部门负责人应全面掌握本部门所有管理人员的年度考核，能够按照结果排出优劣顺 序，能够提供表现最好的一定比例的人员和表现最差的一定比例的人员。 /具体比例根据公 司实际发展情况而定。 4、考核结果确认 （1）若考核双方对考核结果达成一致意见，则同时签字确认。 （2）若被子考核员工不认同考核结果，可向上一级主管（部门负责人、人事部、事业部总 经理或分管总裁）上诉，各级主管及人事部都有责任和义务调查核实。 第八章 公司 D、E、F、G、H、I 级工资规定 第一条 基本工资制度 公司实行职能等级工资制度。根据员工的学历、经验、职务重要性及其责任大小，确定员工 的基本工资等级。工资制度要体现公平的原则。 A、B、C 级员工工资另定。 A：副总裁、总工程师 B：事业部总经理 C：部门经理 D：高级工程师、高级会计师、高级秘书、高级销售员、中研部课题组长 E：科长、车间主任、主任科员、销售员、工程师、高级技师、秘书 F：助理工程师、科员、高级技工、高级文员 G：保安队长、领班、拉长、文员、中级技工、出纳、物控员、采购员、司机、技术员、工艺员、事 务员 H：品管员、仓管员、统计员、组长、物料员、保安员、初级技工、化验员、计量员、实验员、测 试员、调机员、宿舍管理员、招待所服务员 I：一般工人 第三条 D、E、F、G、H 级工资结构 1、H 级（含）以上工的月工资=基本工资+附加工资+绩效奖+加班费+住房补助+（季度 奖）-综合费用医疗基金-个人所得税及其它应扣费用 2、附加工资为 A、当附加工资中 Y≥1500 时为： 1.083Y (1.083Y+70) (70+1.083Y)+1.083Yj+1.5tl+ 240 30 Hl+B+C- dl+PE *20.92-P(1+j) 20.92+0.1875t2+D 备注:综合费用包括:打入个人充值卡的 150 元，饭堂固定资产折旧费、维修费及饭菜加工费 70*（1-dl/30）元，水、电费肪食宿费等。 B、附加工资中 Y1500 时间，附加工资为： 1.083Y (1.083+70) (150+1.083Y)+1.083Yj+1.5tl+ Hl+B+Cdl+PE 240 30 *20.92-P(1+j) 20.92+0.1875t2+D 备注:综合费用包括：打入个人充值卡的 150 元，饭堂固定资产折旧费、维修费及饭菜加工 费 70*（1-dl/30）元，水、电及住宿费为 80 元等。 其中：tl 按 5.5 天工作制计的加班小时数。Hl 按 5.5 天工作制计星期六、日的加班小时数。Dl 按 5.5 天工作制计的缺勤天数。t2 按 5 天工作制计的加班小时数。H2 按 5 天工作制天计星 期六、日的加班小时数。d2 按 5 天工作制计的缺勤天数。J 为绩效奖系数。 对每位 HXE （含）以上的员工来讲，Y、B、P 是不同的，但为常数，P 为基本工资。 情况 条件 B C j D E 1 d1≥20 0 0 0 0 (d2-H2/8)/20.92 2 20 d1≥10 0 150 0 0 (d2-H2/8)/20.92 3 D2H2/8 and 10 B 150 0 0 (d2-H2/8)/20.92 d1≥7 4 D2≤H2/8, 10 d1≥7 B 150 0 0.25H2-2 0 d2 5 d2 H2/8, d17 B 150 J 0 (d2-H2/8)/20.92 6 d2≤H2/8, d17 B 150 j 0.25H2-2 0 d2 第四条 I 级工资结构 1、I 级员工的月工资（计时）=基本工资+附加工资+加班费+（奖励）-综合费用-医疗基 金-个人所得税及其它应扣费用 Y (Y+70) （150+Y）+YA+1.5tl+ Hl+B+Cdl+E 240 30 *20.92-460 20.92+0.1875t2+D 条件 d1≥20 d2H2/8 20 d1≥10 d2≤H2/8 20 d1≥10 d2H2/8, 10 d12 d2≤ H2/8, 10d12 A 0 0 0 0 0 B 0 0 0 B B C 0 150 150 150 150 D 0 0 0.25 H2-2 d2 0 0.25 H2-2 d2 E 22 d2-2.75 H2 22 d2-2.75 H2 0 22 d2-2.75 H2 0 d1≤2 0..83 B 150 0.25 H2-2 d2 0 当附加工资小于或等于零时： I 级员工的月工资=基本工资+加班费+（奖励）-合费用-医疗基金-个人所得税及其它应扣 费用） 其中的：综合管理费= Y+70 Y 310+4.12t2+F+( )d1-[(1+A)Y+1.5t1+ 30 240 条件 d1≥20 d2H2/8 d2≤H2/8 d2≤H2/8, d2H2/8, d1≤2 20 d1≥10 20 d1≥10 10 d12 10d12 A 0 0 0 0 0 0.83 B 0 0 0 B B B H1+B+C] C 0 150 150 150 150 150 F 2.75 H2-22d2 2.75 H2-22d2 5.5 H2-44d2 5.5 H2-44d2 2.75 H2-22d2 5.5 H2-44d2 对于每位 I 级计时员工来讲，Y、B 是不同的，但为常数。 2、I 级员工的月工资（计件）=40 小时生产的件数单价+加班工资（加班生产的件数×1.5 单价+公休日、厂休日生产的件数×2.0 单价+法定节假日生产的件数×3.0 单价）+(奖励)综合费用-医疗基金-个人所得税及其它应用扣费用) 注:综合费用包括:打入个人充值卡的 150 元,饭堂固定资产折旧费、维修费及饭菜加工费 70*（1-dl/30）元，水、电及住宿费 80 元，综合管理费等。 第五条 绩效奖 1、以月度为考核单位，由公司给出部门总额： 部门绩效奖总额=部门∑1.083Y×21% 2、每月未使用完的额度可在一年中任何时候当作奖金发放，但不允许提前使用额度。 3、个人月绩效奖最高不超过 1.083Y,也可以为零. 4、当月请假（无论是否公司福利假期）达 7 天（dl≥7）的员工，该月的绩效奖系数为零。 第六条 季度奖 1、对附加工资中 Y≥1500 的员工每季度的工作绩效进行评价，依据考核结果，确定季度奖。 每季度病事假不得超过 4 天或者福利假不超过 30 天的员工，才有获得季度奖的资格。 2、每季度未使用完的额度，可在一年中任何时候当作奖金发放，但不允许提前使用额度。 第七条 加班工资 1、要加班的所有人员应提早向部门经理提出申请，经部门经理批准后，报人事部或各事业 部劳资人员备案；非生产线上的 H 级员工、F 级以上或写字楼 G 级以上管理人员在节假日、 公休日、厂休日的加班申请须经部门经理、人事部或各事业部劳资人员审核、事业部总经理 或分管副总裁批准后，报人事部或各事业部劳资人员备案，部门药理申请加班工资须经总 裁批准，作为计算加班工资的凭证。遇特殊情况，当天不能填写加班申请表，应在第二个 工作日上午十二点以前补交加班申请表，事先不申请，在规定时间内又不补交者，将不按 加班计资；人事部将依据加班申请表，不定期进行抽查，一旦查出申请表与实际加班不相 符的，将严肃处理。 2、除特别说明外，所有加班均指有生产计划而安排的加班； 3、领班、拉长、中级技工、在车间的物控员、H 级、I 级嗣的加班申请由所在部门经理审核， 然后报人事部或各事业部劳资人员备案，可计加班或加点工资；F 级（含）以上员工不计 加点工资； 4、加班小时数以每三十分钟为单位计算，若未满三十分钟不予计算； 5、在厂休日、节假日有加班，但当月其它时间有请假的，按补休处理，抵扣加班时间。 6、日薪 日薪=（基本工资+附加工资）÷20.92 天 7、时薪 时薪=日薪÷8 小时 8、近下列标准发给加班工资： （1）法定休假日加班或加点的，支付不低于员工本人当月正常工作工资的日、时平均数的 300%； （2）休息日安排工作又不能安排补休的，支付不低于员工本人正常工作工资的日、时平均 数的 200%； （3）除前两款规定以外的时间，延长工作时间的，支付不低于员工本人当月正常工作工 资的日、时平均数的 150%。 第八条 工时制度 根据各岗位的工作特点，C 级（含）以上人员、司机等特殊岗位实行 不定时工作制。其它岗位的人员实行标准工时制或综合计算工时制。 第九条 工资限额制度 公司每年年初确定当年各基本工资等级的最高和最低工资，非技术、设计、工程岗位的员工 基本工资不得高过其基本工资等级规定的最高工资；技术、设计、工程岗位的员工基本工资 不得高过 K 级的最高工资。 第十条 工资的支付 每月 20 日至月末支付上月的工资，以上月的考勤记录核算应发工资。公司将员工实得工资 划入员工的银行帐户，员工领到工资条后，可凭存折支取。如遇特殊情况不能按时发放工 资的，须报总裁，并通知员工发放日期。 第十一条 提薪 1、公司按一定比例提薪，提薪率不得高于公司利润增长率，要低于劳动生产率的增长；提 薪日定为每年的年初。 2、在公司工作满三个月的 G 级（含）以上员工，经考核及格者，均有提薪的资格。 3、但有下列情形之一者，不予提薪： （1）在一个自然年度内累计休假 3 个月（含）以上者； （2）在提薪考核期间，工作满一年的员工病事假天数累计达三十天以上、工作半年的员工 病事假天数累计达十五天以上者，依此类推； （3）在提薪考核期间，受公司行政处分的； （4）正办理离职手续者； （5）年终考核不及格者。 4、由于晋升到别的岗位，需要提薪的，需经部门经理、人事部审核，事业部总经理或分管 副总裁、总裁批准。 5、年内做出特别贡献或业绩特别突出者，经人事部审核，报事业部总经理或分管副总裁、 总裁批准，不受以上调薪时间的限制。 第十二条 试用期工资 1、新进员工试用期间，一律只发放基本工资、附加工资和加班工资，无任何奖金及其它津 贴。 2、进厂 I 级新员工第一个月为培训、试用期，工资一律按计时工资计算。计件岗位（除卷绕 工位外），从第 31 天开始计件。 3、卷绕工位培训、试用期为 45 天，第 46 天开始计件。 4、对于培训、试用期间表现出色，操作熟练、规范的员工，可酌情考虑提前计件。 5、员工一旦开始计件，不能以任何理由中途改为计时，除非岗位有所变动，否则按欺骗公 司论处，追究管理人员的责任。 6、员工因岗位变动提升级别的，在试用期间，所有待遇不变。如 15 日以前（包括 15 日） 调动岗位，则当月包含在试用期内；如 15 日以后调动岗位，则调动当月不包含在试用期 内；试用合格后，经直接主管建议，经部门经理、人事部审核，事业部总经理或分管副总 裁、总裁批准。可予以调薪。 7、试用期间，如表现突出，经直接主管提议，依职务级别，分别经部门经理、人事部、事业 产总经理或分管副总裁、总裁批准，可缩短试用期，予以提前转正。 第十三条 附则 1、在员工出满勤的情况下，由于公司原因造成基本一岗位或较多岗位计件员工工资的月工 资低于当地最低工资，由各部门上报人事部，由人事部统一调整。 2、因误算而超付的工资，公司可在三个月内向员工行使追索权。 3、因误算而少付的工资，员工应在工资发放后五日内报人事部或各事业部劳资人员处核查， 逾期自负。 4、工作地区调动的工资调整另外发文规定。 5、住房补助的标准另外发文规定。当员工的级别发生变化进住房补助标准按相应级别待遇 处理，当员工的工作地区发生变化时住房补助标准按照当地相关规定处理。 第十四条 管理与监督 人事部是人事工作的主管部门，对各事业部和子公司的人事工作进行管理。 人事部将不定期全面检查一次各事业部和子公司的人事工作，如检查审批手续、检查薪资 材料的保管情况等，并提交一份检查报告。 审查部对公司薪资工作进行监督。有关人事工作的各项问题，均可向人事部、审查部建议、 投诉及举报。 第九章 内部岗位调动制度 一、宗旨 根据人力资源开发要求及对员工绩效考核的结果，为了完善内部劳动力市场，给员工提供 广阔的发展空间和锻炼的机会，公司制定了公平合理的内部岗位调动管理制度。 二、内部岗位调动种类 员工内部岗位调动包括晋升、岗位轮换和降职（降薪）三种。 按流动方式分为通过内部劳动力市场调配、公司任命及公司组织结构调整三种方式；按流 向分为公司本部各部门之间流动、在公司本部与各事业部之间流动及各事业部之间流动。 三、晋升制度 （一）指导思想 每个员工通过努力工作，为公司做出了贡献，在代作中表现出突出才干，都可能获得职务 晋升或工资等级的提升。公司遵循人才成长规律，根据客观公正的考核结果，让做出最大 贡献、品德优良、最大能力、最有责任心的人担任重要的职务。不拘泥于资历（学历、经验、工 龄）与级别。按公司组织发展目标，根据制度性的甄选程序，遵循循序渐进的人才培养机 制，对贡献突出者和有突出才干者可实施破格晋升；建立岗位上的公平竞争机制，推行能 上能下的用人制度。 （二）晋升资格 １、Ｉ级晋升至Ｈ级必须是在Ｉ级岗位上工作３个月以上，试用期间必须通过晋升培训才 有调薪资格； ２、Ｈ级晋升至Ｇ级必须具有大专以上学历或是高中（包括同等学历）毕业后在Ｈ级岗位 工作半年以上，试用期间必须通过晋升培训才有高薪资格； ３、Ｇ级晋升至Ｆ级必须具有大专以上学历在Ｇ级岗位工作半年以上或是高中（包括同等 学历）毕业后在Ｇ级岗位工作一年以上； ４、Ｆ级晋升至Ｅ级必须本科学历在Ｆ级岗位工作半年以上或是大专毕业后在Ｆ级岗位工 作一年以上； ５、Ｅ级晋升至Ｄ级必须硕士学历在Ｅ级岗位工作半年以上或是本科毕业后在公司Ｅ级岗 位工作一年以上； ６、受过公司警告处分的人员半年内不能晋升，受公司记过（含）以上处分的人员一年内 不能晋升； 7、必须满足待晋升职务的岗位任职资格要求； （三）晋升程序 1、晋升候选人所在部门填写《人员调动审批表》，经部门经理审批，提交各事业部人事部门； 2、各事业部人事部门审查候选人晋升资格； 3、呈请上级领导审批，若晋升到 H 级，由部门负责人审批；若晋升到 G、F 级，由事业部 总经理或分管副总裁审批；若晋升到 E 级（含）以上，统一汇总到人事部，由事业部总经 理或分管副总裁、总裁审批； 4、人事部开具调动单，调动日期为试用期开始日期； 5、晋升候先人在试用期结束之后的那个月 10 日前将试用期工作总结和《试用期考核表》一 起提交到人事部统一归档； 6、由总裁直接提名同意的晋升候先人可破格晋升。 四、岗位轮换制度 （一）目的、途径 为了完善内部劳动力市场，使人力资源配置更合理、高效、培养合格的管理人才，使员工的 能力行到更好的发挥，员工可以通过内部招聘、本人申请或主管建议等途径，在本部门或 相关部门同一级别的岗位上调动。 （二）原则 1、调入部门的人员需求计划通过审批； 2、部门的优秀员工或其知识、经历等不适合现任岗位的员工； 3、员工符合调入部门的岗位要求； 4、工作移交清楚，调出部门工作不受影响； 5、公司规定应定期轮换的岗位，按规定执行。 6、F 级（含）以下员工跨事业部调动以及 E 级（含）以上员工调动由人事部负责办理手续。 （三）调动程序 1、I 级员工的所有岗位调动，各部门都应及时上报各事业部人事人员审批并备案，使用《人 员调动表》： 车间内部 I 级员工平级调动，最迟须在调动后两个工作日内上报各事业部人事人员备案； 部门之间，I 级员工的平级调动，须在调动前上报各事业部人事人员审批，特殊情况可先口 头上报各事业部人事人员，调动后两个工作日内补调动单；无调动单或人事部的通知，任 何部门不能擅自接收其他部门的员工。否则，引起的计资问题将由该员工的直接领导承担 责任。 （1）调入部门填写表头及调动理由，部门经理审批； （2）调出部门主管及部门经理审批； （3）报人事部或各事业部人事人员批准或者备案； （4）调出部门接到返回的《人员调动表》后安排调动人员进行工作交接； （5）工作交接清楚后，调动人员持《人员调动单》的调入部门联到调入部门报到。 2、H 级（含）以上人员平级调动，使用《人员调动审批表》； （1）人事部或各事业部人事人员填写表头、审核意见； （2）调入部门填写调动理由，调入部门意见栏； （3）调出部门填写原岗位主和工作评估、调出部门意见栏； （4）人事部或各事业部人事人员开具《人员调动单》，调动日期视调出、调入部门工作安排 而定，优先考虑调出部门，安排在开具调动单之日后的一周内； （5）调出部门接到《人员调动单》后安排调动人员进行工作交接；G 级（含）以上人员在 《调动审批表》通过调出部门同意后，需填写《工作交接清单》并交人事部，人事部据此再开 《调动单》； （7）调动人持《人员调动单》的调入部门联到调入部门报到。 （8）H 级员工一个月试用期满后，用人部门填写《试用期考核表》，经直接主管、各事业部 人事人员、部门经理审批后，原件抒人事部保留存档。 3、G、F 级员工三个月试用期满后，用人部门填写《试用期考核表》，经直接主管、部门经理、 事业部人事部门、事业部总经理或分管副总裁审批后，原件抒人事部保留存档。] 4、E 级（含）以上员工三个月试用期满后，用人部门填写《试用期考核表》，经部门经理、 人事部、事业部总经理或分管副总裁、总裁审批后，原件报人事部保留存档。 五、降职（降薪）制度 （一）有下列情形之一者，予以降职或降薪； 1、由于组织结构调整而精简人员； 2、依奖惩制度受到处罚予以降职或降薪的； 3、年度考核不及格者； 4、不能胜任本职工作，经岗位轮换后仍不胜任或其他相关部门没有空缺职位时予以降职； 5、因自身能力不足或健康等原因，本人申请降职者。 （二）程序 1、部门主管或本人填写《人员调动审批表》； 2、根据降职（降薪）人员的级别呈请上级核定； 3、申请被批准后，人事部开具调动单； 4、降职（降薪）人员于指定日期内办理移交手续； 5、工作交接清楚后，于指定日期履任新职，不得拖延或拒绝交接； 6、降职时，其工资由降职之月起重新核定； 7、如果被降职（降薪）人员对处理不满，可向上级领导、各事业部人事人员或人事部申诉， 未经核准前不得擅自离岗或怠工。 （三）审批权限 1、部门经理级以上人员的降职（降薪）由总裁裁决，人事部备案； 2、E 级、D 级员工的降职（降薪）由用人部门提出申请，部门经理、人事部、事业部总经理 或分管副总裁审核，总裁批准； 3、E 级以下人员的降职（降薪）由直接主管提出申请，部门经理、人事部或各事业部人事人 员审核，事业部总经理或分管副总裁批准。 六、其他规定 1、公司任命的调动凭任命管理文件输调动移交手续，不用填写《试用期考核表》； 2、由公司组织结构调整而产生的人员调动，凭管理文件或经总裁批准的报告，由人事部直 接开具调动单； 3、晋升、平级调动试用不合格的人员由调入部门视情况予以解决； 4、公司规定要求定期轮换的岗位人员由调入和调出部门视情况予以解决； 4、公司规定要求定期轮换的岗位人员由调入和调出部门视情况予以解雇； 5、各事业部各种调动及考核资料由各事业部人事人员备案，原件交人事部统一转交档案室 存档。 七、管理与监督 人事部是人事工作的主管部门，对各事业部和子公司的人事工作，如检查审批手续、检查 岗位调动材料的保管情况等，并提交一份检查报告。 审查部对公司岗位调动工作进行监督。有关人事工作的各项问题，均可向人事部、审查部建 议、投诉及举报。 第十张 保密制度 公司的商业秘密，是公司保持竞争优势的“秘密武器”，是也是公司的一种无形资 产，随着市场经济的发展和企业竞争的激烈，使我们进一步认识到，保护好自己的商业秘 密，就是维护了公司的利益，也就可以促使公司在竞争中保持优势，因此，我们很自然地 在公司内部采取了一些具体的保护商业秘密的措施。 保密总纲 一、 总则 第一条 为保守公司秘密，增强企业竞争力，根据国家有关法律、法规的有关规定，结合公 司的具体情况，特制定本制度。 第二条 商业秘密是指不为公众所知悉、能为公司带来经济利益、具实用性并经公司采取保 密措施的技术翻译片和经营信息。 保密工作内容包括以下几个部分： （1）技术秘密，即未公开的技术信息，是指在产品的生产和制造过程中的技决窍或秘密 技术，非专利技术成果，专有技术，具体包括各种产品的生产方案、产品设计、工艺流程、 西文质量控制和管理等方面的技术知识。 （2）经营秘密，即未公开的经营信息，指与生产经营销售有关保密情报、计划、方案、方法、 程序、经营决策等，具体包括：推销计划、顾客名单、进货渠道、销售网络、西文及其来源、产 品价格、供求状况、标底、标书内容等资料。 （3）其他能给公司带来竞争优势的一切经营信息和技术信息。 第三条 公司附属组织和分去机构以及职员都有保守公司秘密的义务。 第四条 公司保密工作，实行既确保秘密又便于工作的方针。 第五条 根据本公司的具体情况，对公司秘密按文档、场所两大类进行保密工作。 二、文档 第六条 文档是指公司在生产、技术、经营管理、经济活动中形成的企业资料、文书档案、技 术档案（如审计档案、会计档案、信息系统档案等）等文字形式和电子信息 形式。 第七条 文档按人官等级分为五级： 一级文档---只能由拟稿人员（经手人员），总裁知晓； 二级文档---能由拟稿人员（经手人员）、参与人员、事为部总经理或分管副总裁以上人员知 晓； 三级文档---只能由拟稿人员（经手人员）、参与人员、操作人员、部门经理以上人员知晓； 四级文档---只限本公司员工知晓，不得泄露给外人； 五级文档---公司可以对外宣传的文字形式。 参与人员是指参与拟稿、定稿、审稿、以及由总裁确定可以知晓的人员；操作人员是指根据 该文档而具体执行的人员 第八条 公司密级的确定： 一级、二级文档保密等级由拟稿人员提出，总裁确定；三、四、五级文档保密等级由拟稿人 员提出部门经理确认事业部总经理或分管副总裁审核。 第九条 文控中心负责统一管理公司的各级文件及资料。 第十条 文控中心应分别就保密文件及资料的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和 销毁等各环节制定出相应的保密办法。 第十一条 采用电子信息存取、处理、传递公司商业秘密的保密办法，由人事部会同电脑中 心规定。 第十二条 发型公司商业秘密的设备或者产品的研制、生产、运输、使用、保存、维修和销毁， 由人事部会同公司有关部门制定保密办法。 三、场所 第十三条 公司保密场所分为 A、B、C、D 四个秘密等级； 第十四条 A 类场所实行封闭管理，B 类场所实行限制登记管理，C、D 类场所实行对外陪 同管理。 第十五条 子公司对场所进行分级，可根据实际情况进行调整，并制定相应规定，报人事 部备案。 四、保密措施 第十六条 人事部负责整个公司的保密工作，文控中心设专（兼）职保密员，在各部门及 车间设专（兼）职保密员，负责执行各单位保密工作。 保密员工作职责： （一）负责保密制度的推广； （二）负责对所保密的材料进行整理和保管； （三）负责制定和推行所保密项目相关的保密细则； （四）负责对所保密项目的相关工作进行记录和归档； （五）负责制止任何违反本制度的行为。 第十九条 本公司员工不得采用下列手段侵犯公司秘密： （一）以欺诈、盗窃、利诱、胁迫、贿买或者其它不不婢段获取公司的秘密； （二）披露、使用或者允许他人使用以前项手段获取的公司的商业秘密； （三）违反协议或者违反公司有关保守商业秘密的要求，披露、使用或者允许他人使用所 掌握的商业秘密。 第二十条 本公司员工均有监督他人实行保密制度的义务，对违反本制度的人员应及时加 以制止，对拒不改正者，应立即上报人事部。 第二十一条 凡本公司 G 级以上人员，均应与公司签订《保密协议》，对于技术人员及掌握 公司秘密的人员必须签订《竞业限制协议》。 第二十二条 公司新进员工，必须接受关于保密工作的培训，并予以考核，不合格者不予 录用同时公司每年的员工培训计划将根据新的情况及时对员工进行相关保密制度培训。 五、管理与监督 第二十三条 人事部是保密工作的主管部门，对子公司、各部门及各保密员的保密工作进行 管理 第二十四条 人事部每月至少全面检查一次各保密员的保密工作，如检查保密记录、检查场 所的保密措施、检查保密材料的保管情况等，并提交一份检查报告。 第二十五条 审查部对公司保密工作进行监督。有关保密工作的各项问题，均可向人事部、 审查部建议、投诉及举报。 第二十六条 对于在检查中及受理投诉及举报中发现的总题，人事部、审查部将会同相关部 门及时提出整改意见，由各部门及各保密员执行，由各部门及各保密员执行，并对相应责 任人根据公司规章制度进行行政处罚。 六、奖惩 第二十七 凡有下列表现之一的个人或者集体，由人事部依照规定给予奖励: (一)在危急情况下,保护公司秘密安全的; (二)对泄露或者非法获取公司商业秘密的行为及时检举的； (三)发现他人泄露或者可能泄露公司商业秘密,立即采取补救措施,避免或者减轻损害后果的; (四)在涉及公司商业秘密的专项活动中,严守公司商业秘密.对维护公司的利益作出重要贡献 的; (五)在公司保密技术的开发、研究中取得重大成果或者显著成绩的； （六）一贯严寒公司商业秘密或者长期从事保密工作的管理，事迹突出的； （七）长期经管公司商业秘密的专职人员，一贯忠于职守，确保公司商业秘密安全的。 对于为保守公司商业秘密作出突出贡献的个人或者集体，各部门和其他有关的保密工作机 构，可向人事部提出奖励的建议；需要时也可以由人事部直接给予奖励。 第二十八条 如有违反本保密制度而造成泄密者，或非法转让与使用公司秘密者，将根据 具体情况，依据公司各保密事项细则予以处罚，如违反了与公司的协议及国家法律法规的 应依据国家的有关法律条款追究当事人的刑事、行政、经济等法律责任。 七、附则 第三十一条 对于各具体保密项目细则将作为保密制度的附件，同属于本公司保密制度。 第三十二条 有关奖罚项，参阅公司《奖罚条例》。 文件及资料管理 一、文件资料保密方案 1、一级文档原则上由文控中心保管，或由总裁指定人员保管；二、三、四级文档原则上由各 部门自行保管，公司规定统一管理的，由文控中心统一保管； 2、传真机统一由专人管理，他人不可使用； 3、保密文档的传递、复印、归档等原则上只能由保密员新自进行；特殊的可由经办人处理； 4、传真到公司的资料由专人送达收件，无确定收件人世间，送至相关部门经理处； 5、保密文档的管理规定由人事部统一定出，文控中心可定出操作的细则和程序，但不得违 反统一管理规定； 6、任何保密文档原则上不得带出厂区，特殊情况由相关领导签批，方可带出； 7、保安必须检查出入的文件，确保保密文档不得流出公司。 二、
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哈尔滨信恒集团员工手册
目 录 一、致信恒全体员工 …………………………………………………………………（1） 二、信 恒理念 ……………………………………………………………………………（3） 信恒宗旨 …………………………………………………………………………（3） 信恒口号 …………………………………………………………………………（3） 三、员工行为准则 ………………………………………………………………………（4） 基本准则 …………………………………………………………………………（4） 职责权限 …………………………………………………………………………（4） 业务交往 …………………………………………………………………………（5） 保护公司信息和财产 ……………………………………………………………（6） 投诉与受理 ………………………………………………………………………（6） 四、员工行为规范 ………………………………………………………………………（6） 上班时间 …………………………………………………………………………（6） 考勤与请假 ………………………………………………………………………（7） 建议与沟通…………………………………………………………………………（8） 奖励与处分…………………………………………………………………………（8）五、经 理以上员工行为规范……………………………………………………………（10） 基本准则…………………………………………………………………………（10） 经营管理…………………………………………………………………………（11） 财务管理…………………………………………………………………………（11） 人事管理…………………………………………………………………………（11） 监督管理…………………………………………………………………………（12） 督办管理…………………………………………………………………………（12） 六、培训 考核 发展…………………………………………………………………（13） 培训与发展………………………………………………………………………（13） 双向交流…………………………………………………………………………（14） 考核评价…………………………………………………………………………（14） 内部调动…………………………………………………………………………（15） 晋升机制…………………………………………………………………………（15） 七、加入信恒指引 ……………………………………………………………………（15） 报到程序…………………………………………………………………………（15） 试用与转正………………………………………………………………………（16） 薪金………………………………………………………………………………（16） 福利………………………………………………………………………………（17） 辞职与辞退………………………………………………………………………（17） 附件： 集团概况……………………………………………………………………（18） 组织架构…………………………………………………………………………（19） 部门职能…………………………………………………………………………（20） 信恒之歌…………………………………………………………………………（21） 一、致信恒全体员工 每次公司增添新人，我都非常高兴。首先我要祝贺我们的新员工，经过严格筛选，你们 在激烈的竞争中脱颖而出，成为信恒大家庭中的一员。我代表集团向你们表示热忱的欢迎 感谢你们选择了信恒，感谢你们将自己的智慧和为事业奉献的热望托付给了信恒。 同时我也要代表集团董事局，感谢已经在信恒工作的广大员工。你们中的许多人，为 了集团的发展，兢兢业业，牺牲了很多个人的东西。正是由于众多信恒人的团结进取、忘我 付出、艰苦拼搏，我们信恒才有创业以来的由小到大、由弱到强，直至发展到今天这样的规 模，成为一个省内知名的多元化企业集团。 正因为如此，集团每次在制定重大的发展战略时，每一位领导都非常审慎、凝重。因 为我们都很清楚，员工选择我们信恒，就是对集团的信任，就是把对生活、对事业和对人 生理想的追求托付给了信恒。集团只有不断发展，才能为我们广大员工提供一个施展才能、 实现人生价值的舞台，才能让我们的员工找到自己理想的位置，获得应有的报酬、荣誉和 尊严。 也正因为如此，集团信奉“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益” 的经营宗旨，而“团结、诚信、敬业、高效”正是我们过去拥有和现在倡导的企业精神的精 髓。这些绝不是空洞的口号，而是我们企业的最高行动纲领，全体员工的最高行为准则。 如果我们把企业比作一艘船，那么这艘船上承载的，就是员工的利益和追求；这艘 船最根本的驱动力，就是我们的全体员工。从集团层面来讲，我们一直强调以人为本的管 理观念，强调为员工的发展提供机会，创造舞台，并且已经开始着手建立一套科学公平的 工作绩效评价体系。通过建立动力机制、压力机制、约束机制、保障机制和选择机制，达到人 性化管理和理性化管理的完美结合。从另一个层面来讲，集团与员工的关系是相互依存的 没有全体员工的努力，集团就不可能持续发展；集团若不能持续发展，就不可能为员工提 供发展的机会。我们将努力让集团进一步发展，让每一位员工都感到作为一个信恒人的骄 傲和自豪。同时，我们也要求信恒的每一位员工都要时刻记住自己是一个信恒人，你的一 举一动，一言一行，都代表着信恒的形象，你的每一件工作都直接关系着企业的盛衰存亡 每一个信恒人都应该积极维护我们信恒那种充满活力、健康向上、积极进取、富有使命感和 责任感的企业集团形象。 所以，信恒人应当是具有使命感和责任感的人。信恒是年轻的企业集团，发展经济、 促进就业有我们一份责任；我们是信恒的员工，应该敬业创新，做对每一件事，做好每一 件事。 信恒有自己多年来积淀的企业文化，每一位信恒人都应当积极融入其中。只有融入才 能更好地理解，只有理解才能达到认同。信恒的制度规范需要每个信恒人自觉遵照执行。我 们不能有任何违背公司集团利益（同样也是员工利益）的言行，这也是一种最基本的职业 道德要求。我们大家都希望、也一定会看到，在全体员工的努力推动下，信恒将一步步发展 壮大，而信恒的每一位员工，都会在信恒这个朝气蓬勃、不断进取的企业集团中，迅速成 长。 过去的辉煌属于大家，美好的明天让我们共同去创造！ （本手册内容如与集团制度不符，以集团制度为准） 董事局主席： 二、信恒理念 信恒宗旨：为顾客创造价值 为员工创造机会 为社会创造效益 信恒口号：团结、诚信、敬业、高效 为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益 “为顾客创造价值”，顾客是企业生存的基础。我们最重要的工作目的就是用高质量的 产品、全方位的服务满足顾客的需求，想顾客之所想，急顾客之所急，通过我们的工作， 让更多的顾客接受并认可我们的产品和服务，顾客的认可、顾客的满意就是我们创造的价 值。对我们企业而言，任何人都是我们过去、现在和未来的顾客。对每位员工而言，顾客就 是一切与我们工作相关的人，即我们的下一步工作以及我们的指令或汇报所指向的人。 “为员工创造机会”，企业的竞争就是人才的竞争，合格的员工是企业的最重要资源。 企业的生存和发展，是需要员工的共同努力来实现的，员工的成长发展机会是由企业的不 断发展壮大来提供的。企业是员工生存和实现自我价值的载体，企业有责任满足员工在精 神上和物质上的要求，有责任在为员工提供合理的报酬和生活福利保障的同时，为员工的 发展和自我价值的实现创造条件、搭建舞台，使员工在企业能获得更好的成长和发展的机 会，实现自己的事业追求。 “为社会创造效益”是我们全体信恒员工的使命。企业既要为社会创造利润和税赋，为社 会提供有价值的产品和服务，又要为社会创造更广更好的就业机会，为社会培养造就高素 质的人才，为社会创造有益于健康发展的物质和精神文明。 团结、诚信、敬业、高效 这是我们在总结提炼以往集团精神的基础上，结合当今时代及产业发展的要求，进一步 升华、浓缩而成的，以集中反映目前我们企业最需要的企业精神，同时也是我们信恒人的 口号。 “团结”即“团队”精神，是在集团内强调每一位员工必须具有一种整体意识，在工作 中注重相互沟通，相互支持，倡导在集体成功前提下的个人成功。只有注重团队协作的员 工，才能在我们企业中获得真正的成功。 “诚信”精神，是集团内提倡每一位员工对人，对工作的一种态度，在一个讲诚信的 工作氛围，集团和员工之间的合作会给双方都带来巨大的利益。 “敬业”精神，是一种对事业的责任和进取，对工作的精益求精和一丝不苟，对自己 的严格自律和永不自满，对企业的尽心尽力和奉献精神。只有敬业奉献的员工，企业才能 委以重任。 “高效”精神，一直是支持我们企业高速成长的优秀文化之一，我们把她继承和发展， 是因为我们相信，这种精神是我们在市场上追求卓越，赢得竞争的法宝。 企业理念是我们企业的最高行动纲领，是我们员工的最高行为准则，是衡量我们的决策 、 管理、制度、行为、形象是否准确的基准。每一位信恒员工尤其是管理人员一定要正确理解并 时刻牢记我们信恒的目标、宗旨和口号。 三、员工行为准则 基本准则 1、集团倡导“团结、诚信、敬业、高效”的精神或口号。 2、全体员工的一切工作行为，都须以“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造 效益”为宗旨。 3、做每一件事、说每一句话之前，都应该先考虑一下是否符合我们集团的目标、宗旨和精 神。 4、每位信恒员工都应该为信恒的整体利益而进取和自律。 职责权限 5、员工除本职日常业务（工作）外，未经集团董事局主席授权或批准，不得从事下列活 动。 （1）以集团（公司）的名义考察、谈判、签约； （2）以集团（公司）名义提供担保、证明; （3）以集团（公司）名义对新闻媒介发表意见、消息； （4）代表集团（公司）出席公众活动。 6、员工不得在外兼任任何获取薪金的工作。 7、每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对提供的服务负责。 8、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动。但禁止下列情形 的个人投资： （1）直接参与经营管理的； （2）投资于公司的客户或商业竞争对手的； （3）以职务之便向投资对象提供利益的； （4）以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 业务交往 9、员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的酬金或回扣，否则将构成 受贿行为。 10、员工的直系亲属从事可能会与集团利益发生冲突的业务时，员工应向集团申报，并 提出职务上的回避。 11、员工在对外业务联系活动中，业务关联单位按规定合法给予的回扣和佣金，应一律上 缴集团作为营业外收入以冲抵成本。个人侵吞的，以贪污论处。 12、员工在集团以外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。 严禁涉及任何违法犯罪活动。 13、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，尤 其是涉及以下四点的，应谢绝参加： （1）过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； （2）设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动； （3）邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动； （4）违反国家法律和社会公德的活动。 保护集团信息和资产 14、所有员工都有义务保守集团的各种经营管理信息，这是集团的一种无形资产，请务 必妥善保管所持有的涉密文件及全部内部资料。机密文件和资料不得擅自复印，未经特许 不得带出集团。 15、员工未经集团授权或批准，不准对外提供任何集团（公司）文件，以及其他未予公 开的经营情况、业务数据及相关信息。 16、员工未经批准，不准将集团（公司）的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自 赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。 17、员工对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作 不适当之用途。 投诉与受理 18、全体员工都有义务和权力对违反以上准则的行为向所在单位以至总裁投诉。 19、接受投诉的部门和员工，应当为投诉人严格保密，并及时做出处理和答复。 20、集团下属各公司负责人都会支持维护集团利益的投诉。 四、员工行为规范 1、 每位信恒员工都有义务、有责任遵守此行为规范。 上班时间 2、上班时，仪表以及衣着服饰应保持庄重、整洁、大方、得体；集团总部办公室男员工要 求以浅色衬衣，深色领带和西装为主的职业化着装，夏季要穿有领衣服，不得穿各类拖鞋 集团女员工不得在工作时间穿吊带和低领服装，以及不过膝短裤和短裙（职业装套裙除 外）；不得披头散发和赤脚穿凉鞋，不得穿各类拖鞋。外出办事和顾客窗口部门一律着职 业装或按各公司要求穿着工装。 3、有关公司应根据员工提供的个人资料统一制作工卡。员工在上班时间应佩戴工卡。 4、上班时间应坚守工作岗位，不得无故离开。 5、应注意保持清洁、良好的工作环境，提高工作效率。不在办公区域进食或在禁吸烟区 吸烟。不聊天、不高声喧哗。 6、使用电话应注意礼貌，语言要简明扼要。上班时间不得打私人电话。确有必要时，需 向上级请示。 7、遵守基本的职业礼仪。 ① 接待客人应握手或弯腰致意；握手时由女士、长辈、上司先伸手；交换名片时双 手递接。 ② 文明用语、礼貌称呼，不抢插话题。员工在办公场所见面必须相互问好。 ③ 进入他人办公室，必须经应允，打扰别人应说“对不起”、“谢谢”。 ④ 下班前整理好办公环境。 ⑤ 走路不勾肩搭背，不得将双手插进裤兜。 ⑥ 文明就餐，遵守食堂管理有关规定。 ⑦ 使用电话应注意礼貌，语言要简明扼要。 ⑧ 上班时间不得打私人电话。确有必要时，需向上级请示。 考勤与请假 8、集团规定每天 8 时前、17 时后打卡或签到，否则视为迟到或早退。员工要按集团（公 司）要求参加晨训。 9、因故不能刷（打）卡，须依有关规定于 24 小时（遇节假日顺延）之内主动向人力资 源部门提交《漏打卡记录单》（遇节假日顺延），逾期按事假处理；当日不打卡或签到按旷 工处理。 10、职员请病（伤）假、事假须依集团相关规定履行休假审批程序，获得批准并安排好 工作后，方可离开岗位。请病（伤）假须于上班前或不迟于上班时间后 15 分钟内，致电所 在部门负责人及人力资源部门，且应于病（伤）假后上班第一天内，向单位提供规定医疗 机构出具的建议休息的有效证明。职员病（伤）假、事假的薪金计算方式由集团人力资源部 另行规定。 11、员工无故迟到、早退、旷工都要接受相应处罚，处罚细则人力资源部另行规定。 12、根据集团及所属公司的行业特点，集团按照全国同行业的惯例，每月按 30 天计勤 计算工资；按实际考勤天数考勤，集团不鼓励员工加班，员工应在正常工作时间内高效完 成工作，并在业余时间调整好身体状况；在节假日加班的员工，在不影响正常工作的情况 下，可以由部门领导根据实际情况尽量安排串休或集团统一安排休假。 建议与沟通 13、公司一贯重视信息沟通，强调资源共享，提倡用沟通来促进管理，融洽关系，增进 理解。 14、公司鼓励员工相互间积极公开的沟通交流，反对任何不负责任的私下传言和背后议 人。 15、公司有相当宽广的沟通渠道。如果员工认为问题不能得到解决，可依次向所在部门 直接上司、部门主管直至集团总裁投诉。 16、为加强沟通，集团会不定期征询员工对集团有关业务、管理工作的意见。作为集团 的一员，员工有义务和责任主动向集团提出意见和建议。 17、《信恒人》内刊是员工与集团进行沟通的另一个重要渠道，也是反映集团经营管理动 态的一个窗口。请认真阅读，同时也欢迎积极投稿。 18、请你经常留意告示板上的信息。未经批准，切勿擅自张贴或更改告示板上的通告。 奖励和处分 19、集团积极提倡热爱集团的行为，并将对以下行为予以奖励： （1）为集团创造显著经济效益的； （2）为集团挽回重大经济损失的； （3）为集团取得重大社会荣誉的； （4）为集团改进管理取得显著成效的； （5）建议得到集团重视并有直接或间接效益的。 20、奖励分为年度特别奖和不定期奖，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。年 度特别奖包括： （1）总裁特别奖； （2）杰出贡献奖； （3）管理成就奖； （4）科技进步奖； （5）业务成就奖； （6）敬业精神奖； （7）合理化建议奖。 21、为推动集团内各公司整体协调发展，各公司可按此设立各自不同的奖项和奖励范围 ， 经集团批准后执行。 22、有下列过失行为之一者，集团将视情节轻重、后果大小、职务级别，按照《督办单 、过失单实施细则》 给予不同经济处罚。 A、 重大过失： （1）盗窃公司财物，滥用或蓄意破坏公司财产； （2）违反集团规定屡教不改； （3）玩忽职守造成事故使集团蒙受较大的经济损失； （4）涂改帐单，伪造帐目欺骗公司； （5）利用工作职权，收受他人金钱或实物，造成恶劣影响或侵害集团利益； （6）严重违法乱纪受刑事处分； （7）蓄意煽动员工闹事或怠工； （8）盗窃同事财物； （9）在集团内从事破坏活动、窥探集团业务秘密或泄漏任何不利于集团的机密消息。 （10）在工作时间喝酒（因工作需求必须饮酒的情况下，员工必须节制，要保证头脑 清醒，思维清晰，严禁酗酒） B、一般过失： （1）未经公司许可，在外从事兼职工作； （2）工作轻率或疏忽，导致严重损害员工身心健康和工作积极性； （3）故意填报不正确的个人资料； （4）在工作时间内睡觉或从事私人工作； （5）不服从上司的命令或拒绝接受工作调派； （6）涂改请假单，呈交伪造的医院证明书或其他证明文件欺骗集团。 C、轻微过失： （1）无故迟到、缺勤、旷工、早退； （2）在工作时间内或当职时行为不检，例如高声大笑、嬉戏，互相追逐或喧哗吵闹； （3）在集团禁吸烟区内吸烟，随地吐痰； （4）对上司或同事作出不礼貌之举动； （5）不向人事部门报告有关个人资料的变动。 23、对三种过失处分的罚款标准如下。 （1）.公司管理层以上人员 1000—5000 元； （2）.公司部门经理 200—1000 元； （3）.员工 50—200 元。 一般过失按过失罚款标准中限执行；轻微过失按过失罚款标准下限执行；重大过失 按过失罚款标准上限执行,并视情节追究责任人的经济和刑事责任。 24、部门负责人在处理员工过失时，要本着实事求是、治病救人的原则，与当事员工一起 分析过失的原因，并提出今后改正的方法。 25、部门负责人在处分犯有过失的员工时，要作深入细致的调查研究，提出一份精简、准 确的事实报告，由其上一级部门主管签署处理意见。该报告的正本由人事部门备案，副本 由当事者本人保存。 26、对违纪现象的检查和处理，由人事部门按相关管理规定予以实施。 27、各公司还可本着此行为规范的基本精神，视本公司的具体情况制定更为详细的实 施细则。每一位员工，除必须遵守此行为规范外，还必须遵守各公司制定的其它各项规章 制度。 五、经理以上员工行为规范 基本准则 1、经理以上员工（以下简称责任人）是指集团所属分公司的车间主任（副主任）、部长 （副部长）和主任（副主任）以上级别以及集团总部办公室的员工。他们对集团（公司） 经营负有更大的责任，每一项职务行为和经营决策都将直接影响到他们的上级、下级及集 团（公司）整体，因此必须严格遵守法律法规和集团章程，忠实履行职责，对集团负责、 对员工负责、对社会负责。 2、各级责任人应模范执行员工行为准则和行为规范，遵守社会公德，做到廉洁、公平、进 取、言行与职务相一致，为员工树立良好的榜样。 3、责任人不仅在任职期间，而且在与集团（公司）约定的辞职后一定时间、范围内，都 不得利用任职期间所取得的集团（公司）资源和客户资料，自营或为他人经营对集团构成 直接竞争的业务。 经营管理 4、相关责任人必须坚持依法经营，就本企业资产的完整与安全向集团全面负责。 5、责任人必须贯彻集团及其直接上级制定的经营方针，准确反映经营管理情况，及时提 供数据报表，确保完成集团及其直接上级下达的各项经营任务。 6、责任人在其直接上级或者上级职能部门的指示有明显不当时，有责任及时向其指出， 并提出自己的书面建议；如建议未获采纳而执行上级指示最终造成损失时，责任由其作出 指示的上级承担，同时必须向董事局如实汇报。 财务管理 7、责任人必须接受集团计划财务中心对财务工作的指导和监督，并在其职权范围内对本 企业财务经营成果全面负责。 8、责任人必须遵守财经法规，贯彻集团制定的各项财务制度，并将本公司财务制度报集 团计划财务中心备案。 9、责任人应将本公司所有财务活动置于集团计划财务中心或者直接上级的监督之下。禁 止回避监督，私设帐外帐、小金库；禁止向集团外机构或个人出借资金、提供担保、抵押或 者其他财务承诺。 人事管理 10、集团下属公司负责人要配合和支持集团人力资源部下派的人事专员的工作，不得 以任何方式设置工作障碍。 11、集团下属各公司的人事专员实行在业务上直接归集团人力资源部领导，在行政事 务上由所在公司领导的双重领导的方式，对各公司人事专员的考核以集团人力资源部为主。 12、集团下属公司负责人应根据经营管理的需要，参照集团制定的人事政策，决定对 员工的晋升和奖惩。 13、责任人对其下属员工负有指导培训、考核监督以及准确评价的责任。 14、责任人应秉公处理各项人事调整，不得基于任何私人目的来处理下属员工的录用、晋 升、奖惩等事项。 监督管理 15、责任人的一切职务行为和任职公司的一切经营活动，都必须接受集团总部及其直接 上级的监督和监察。 16、责任人应主动接受集团各职能部门及其直接上级在职权范围内进行的监督检查。 17、责任人遇到下列情形之一时，应迅速向其直接上级和集团职能部门报告。 （1）员工人身遭受严重伤害，或者被司法机关拘传、拘留、逮捕、收审或者采取其他刑事 强制措施的； （2）公司财产遭受较大损失，或者将有被起诉、资产被查扣、冻结之可能的； （3）公司被政府部门批评、处罚以及采取其他不利措施的； （4）公司被传媒曝光或者出现其他严重公关危机的； （5）发生或者可能发生严重劳动纠纷的； （6）其他经营活动中发生的重大意外事件。 18、责任人的行为规范执行情况，受全体信恒员工、尤其是本公司（部门）全体员工的监 督。全体员工也都有权力和义务向责任人当面提出或向上级部门反映责任人违反制度规范 的错误行为。 督办管理 19、集团对执行和完成上级领导交办的工作任务未完成或未达到要求责任人实行督办 管理。由上级部门对下级某项工作以《督办单》的形式明确注明督办内容、完成标准、完成时 间。 20、责任人必须按照《督办单》的要求，积极主动，保质保量，按限期完成工作。 21、如果责任人未按期完成被督办的任务，集团将按照《督办单、过失单实施细 则》对责任人进行罚款。如果由于不可抗力或特殊原因不能按时完成工作任务，责任人应给 出充分的理由说明和解释，并由下发两单的责任人确定该单的执行结论（如罚款，免责， 延期等） 六、培训考核发展 培训与发展 1、信恒以向全体员工提供理想之终身职业为己任。在信恒工作的员工，除以勤奋的工作 获得薪酬及其它福利以外，还可以享有相应的培训及晋升的机会。 2、公司鼓励员工终生学习，并通过一系列与工作实际相结合的培训，来协助员工规划未 来的发展。 3、公司鼓励员工不断磨炼、不弃不馁、充满韧劲，积极培养勇于向上的工作心志。 4、新员工入职培训 为尽快熟悉环境、开展业务，新加入信恒的员工必须参加集中培训。通过培训了解公司概 况、经营理念、管理模式、信恒人应有的职业道德和社会责任感以及其他内容。 5、在职培训 在工作过程中，为使员工具备完成工作所需的知识、技能、态度，公司鼓励员工自学和参 加各种岗位技能培训课程。 6、晋级培训 员工在晋升为主管级人员之前，需要参加晋级培训，学习一些企业管理的基础知识，以 转换角色，担当起管理责任。 7、各级负责人研修 如果员工进一步晋升为集团职能管理部门或下属企业负责人，将被要求参加为各级负责 人开办的研修班，以充分了解企业经营理念、经营目标，熟练掌握业务，学习科学的信息 处理方式、人事行政管理和财务管理等知识，培养较强的综合管理和整体协调能力。 8、集团轮训 到公司时间较长、或在外地公司担任职能或业务部门经理以上职务的员工，将有可能被 选派参加公司总部不定期举办的各类研修班，以进一步了解公司理念、运作特点，把握公 司发展动向，加强与相关部门的交流配合。 9、专项短期培训 为使中高层管理人员开拓思维，进一步提高管理水平，同时也为了加强企业内外交流， 集团将在适当的时机，选送中高级管理人员到国、内外有关专门机构、企业进行短期专题考 察学习。 10、专题讲座 公司将在不同时期根据不同业务的发展需求，邀请公司内外的专业人士就某些业务、 管理的最新动态以及研究成果举行专题讲座，相关员工都有机会被邀请参加，以不断吸收 新的知识、提高自身的综合管理及业务水平。 双向交流 11、为增强工作实感，集团将下派相关的管理人员，到一线经营单位去学习锻炼一段时间。 12、一线经理人员，也有可能被指定到集团总部业务部门工作一段时间，这样使员工 有时间、机会来总结提炼你丰富的实际操作经验，以利于在集团范围内形成广泛交流，同 时也使你进一步系统了解集团的整体运作。 13、集团鼓励员工毛遂自荐，提出在更高或更适合的岗位上工作的要求，集团领导将 认真考虑员工的要求，根据实际情况，为员工提供工作交流和锻炼的机会。 考核评价 14、为帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地进行 改进和提高，每年集团计划财务部和人力资源部将根据集团公司的目标和任务，对集团下 属公司负责人和集团总部员工进行考核。具体做法是，员工与其直接上司共同填写《年度考 核目标责任书》，借此对员工的工作业绩、表现、能力等进行季度和年终考核评估。员工的工 作表现将被分级鉴定。具体考核办法由集团人力资源部提出建议性方案。 15、考核结果将与薪酬福利和职务升迁机会等相结合，并将和年终奖金挂钩。 16、集团下属各公司也将根据集团的统一要求，对各级员工进行系统而全面的考核评价。 具体做法由各下属公司根据本单位的情况予以规定。 内部调动 17、信恒深信工作调动将有利于发挥员工的潜质，所以如有需要，集团将可能根据你的 能力和工作表现，将你调至集团内任何部门及任何企业工作，亦可能视业务需要指派你前 往全国其它地方工作。 18、集团内部调动是一种组织行为，必须经过正式批准正当手续。任何私人之间进行协议 调动都是不允许的，违者将作自动离职处理。 19、集团人力资源部将经常公布集团内部职位空缺信息，员工可自荐报名或推荐集团内、 外的人才，由集团人力资源部及相关部门负责具体考核录用协调工作。 晋升机制 20、公司鼓励员工敬业、协同、创新，并为工作敬业、进取创新、业绩出色、能力出众的员 工提供晋升和发展的机会。 21、如果员工在工作期间连续 3 年度考核结果优秀，你将有机会获得晋升，薪酬亦会相应 增加。 七、加入信恒指引 报到程序 1、接到录用通知后，应聘人应在指定日期到录用单位人事部门报到。报到程序包括： （1）办理报到登记手续，领取考勤卡、员工手册和有关资料等； （2）与试用部门负责人见面，接受工作安排。 2、应聘人加入信恒时，须向录用单位人力资源部提供身份证、户口、学历证明（学位证 明）、技术职称证或能证明应聘人员技能有关证件的原件和复印件及免冠近照片一张。特殊 岗位还需要近期体检报告。要求亲笔填报准确的个人资料。 3、当个人资料有以下更改或补充时，你应及时通知所在单位人事部门，以确保与你有关 的各项权益。 （1）家庭地址和电话号码； （2）出现事故或紧急情况时的联系人； （3）培训结业或进修毕业。 4、公司保留审查应聘人所提供的个人资料的权利。如有虚假，一切后果自负。 试用与转正 5、试用期为一到三个月，最长不超过 6 个月。试用期间工资按集团相应薪酬制度规定执 行。试用开始时，新人所在部门的负责人会向新来的人员介绍本部门职能、人员情况，讲解 本职工作内容和要求，帮助新人了解公司有关规章和规范。任何有关工作的具体事务，如 确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐等等，尽可咨询其主管人员。 6、如在试用期内请假，新人的试用期结束时间将会被顺延；原则上请假时间不得超过半 个月。如超假则作自动离职处理。 7、在此期间，如果新人感到集团实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因 而决定离开，你可提出辞职申请，并按规定办理辞职手续。相应的，如果新人的工作表现 无法达到集团得要求，集团也将会终止对你的录用。 8、试用期满后被试用人需要填写《员工试用期考核审批单》，由所在单位负责人签署考 核意见。 薪 金 9、员工薪金由岗位工资、绩效工资和年终奖金构成。集团内各公司略有不同，具体按照集 团（公司）的相关薪资制度执行。 10、公司将根据员工的工作经验和工作能力确定其工作岗位，并按工作岗位确定其薪金 级别。 11、公司每年进行一次薪金调整。 （1）根据员工每年的考核结果确定员工的岗位工资级别和奖金分配； （2）根据员工所在企业效益情况调整效益工资； （3）根据集团盈利情况和物价波动指数，每年调整一次岗位工资基数。当盈利比上一年 有所增加时，员工实际收入亦会有所增加；当公司出现亏损时，集团将启动降薪制度； （4）员工工作岗位发生变化时，工资级别也将做相应调整。 （5）集团按月发放工资，一般在下月 8 日发放上月工资。 福 利 12、正式员工享有婚假、产假、丧假、哺乳假等休假。 13、集团为正式员工交缴有关社会保险，具体细则由人力资源部制定。 14、信恒员工都可以有机会参加集团公司为全体员工举办的运动会和文艺汇演等大型集 体娱乐活动。 15、薪金、福利等的具体规定，集团所属各企业略有不同。如有疑问，请向所在部门负责 人咨询。 16、员工在劳动福利方面与公司发生争议时，可向集团劳动争议调解委员会提出申诉。 辞职与辞退 17、各公司按集团规定的程序办理辞职与辞退手续。 18、辞职获批准或收到辞退通知后，当事人应到所在单位人事部门领取《离职审批表》， 办理调离手续。 （1）办理工作交接手续，归还集团有关资料、文件、办公用品及其它公物； （2）退还集团宿舍及房内公物，到物业管理部门办理退房手续；临时确没有住房需租住 集团住房者，必须与集团签定租住契约，租金按市价收取，辞职者和辞退者租住时间不得 超过三个月； （4）如工作期限未满合同规定，则须按合同规定交还有关费用，培训费用等。 19、从公司离职后，若重新进入信恒工作，你的集团工龄将从最后一次进入集团时起计。 20、员工离职前，集团人事部门可根据你的意愿安排面谈。 21、责任人或重要岗位管理人员离职时，公司将安排离职审计。 附件 1. 集团概况 信恒集团创建于 1995 年，集团是以房地产为主业的产业多元化的企业集团。信恒目前 重点发展的五大产业是：房地产开发业（住宅房地产、商业房地产、旅游房地产）、工程监 理、配套服务业（物业管理、酒店管理、国际健身俱乐部）、热电供应业（生活用电、生活用热 水、冬季供暖）、商业流通业（食品和茶叶批发、家居经营）。 信恒的房地产业现已发展成为中国房地产 200 强、中国诚信企业上榜单位、国家一级资 质房地产开发企业、中国物业管理协会理事单位、全国百家承诺销售“放心房”企业、黑龙 江省房地产协会专业委员会常委单位、黑龙江省消费者信得过单位、黑龙江省光彩企业、黑 龙江省公共形象最佳品牌单位、哈尔滨市纳税贡献大户。 信恒不断推进品牌建设，引领人居新时尚。以“人无我有、人有我全、人全我新、人新我 精”的经营理念，持续赋予建设空间以时代气息，赢得了业内的普遍赞誉和顾客的长期信 赖。 信恒现已具备完善的管理制度结构、高度协同的核心价值观和优秀的企业文化、明晰的 愿景和战略，并通过高效的监督管理体系得到强势执行。 未来，信恒将凭借协同、诚信、进取的团队力量，在同心多元化战略引领下，逐步实现 经营市场化、管理现代化、员工价值的最大化。 信恒将致力于创造性地满足社会需求，致力于走在经营与拓展共赢的企业前沿。 董事局主席王文襄先生目前获得的主要荣誉是：全国五一劳动奖章、中国经济人物、黑 龙江省十大经济风云人物、黑龙江省光彩企业家、黑龙江省十大杰出创业明星。 董事局主席王文襄先生目前担任的主要社会职务是：黑龙江省政协常委、哈尔滨市人大 代表、黑龙江省工商联常委、民革黑龙江省委员会经济委员会副主任、黑龙江省房地产专业 委员会副主任、黑龙江省青年商会副会长、哈尔滨市房地产开发及住宅建设协会副会长、哈 尔滨市物业管理协会副会长。 附件 2. 信恒集团主要部门或岗位工作职责 附件 3. 董事局 1、决定集团的经营方针和投资方向和计划。 2、对集团进行规划、监督、协调、指导。 3、任免集团所属分公司副总经理及各中心总监以上人员。 4、对集团各公司增加或减少注册资本做出决议。 5、对集团各公司合并、分立和清算事项做出决议。 6、负责审批集团各中心、各公司资金使用计划。 董事局秘书处 1、检查、监督集团和集团所属公司的运营状况和财务状况。 2、实施集团的资本运营。 3、拟定、检查、监督集团所属各公司的《经营目标责任状》。 4、负责督办董事局会议决议事项的执行情况。 5、负责监督集团信息化建设工作。 6、负责拟定集团发展战略 7、负责调研、论证新项目。 8、实施集团所有的客户关系管理。 总裁 1、制定集团的业务规划、经营形式，经集团董事局确定后组织实施。 2、拟订集团内部机构设置方案和基本管理制度。 3、审定集团具体规章、奖罚条例。 4、审核签发以集团名义发出的文件。 5、主持总裁办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议。 6、主持集团的全面经营管理工作，组织实施董事局决议。 7、向董事局提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划。 8、负责监督集团各中心、各公司资金使用计划。 9、处理集团的重大突发事件。 10、推进集团企业文化的建设工作。 计划财务中心 1、各公司派遣财务人员，并做好委派人员的统一管理。 2、制定和管理集团财务计划。 3、调配集团资金。 4、负责整个集团的财务核算工作 5、负责集团所属公司总经理助理以上人员的离任审计。 6、负责定期组织资产清查工作和日常的资产调配工作。 行政管理中心 1、总裁办公会议，组织和筹备集团的重大活动。 2、负责集团及所属公司的证照年检，管理档案、印信和文秘工作。 3、负责集团的公共关系活动。 4、负责集团信息化网络的建设、维护和管理。 5、管理集团大事记、集团网站内容和集团内部刊物。 6、指导和监督食堂、保洁、保安等后勤工作。 人力资源管理中心 1、制定集团人事管理制度、绩效考核和薪酬制度，管理劳动合同。 2、向各公司委派人力资源管理人员，做好委派人员的统一管理。 3、负责集团的人力资源规划。 4、制定集团员工综合培训计划并组织实施。 5、制定并完善《员工手册》。 6、负责《督办单》、《过失单》的管理。 附件 4. 信恒之歌 ——更上一层楼 车 行 词 戚建波 曲 谁撒落的音符 谁绘画的锦绣 谁给生活建筑了片片海市蜃楼 用诚信来结构 用阳光来装修 让魔方般的家园安居你心头 信恒追求 更上一层楼 跟着那时代走咱力争上游 让一砖一瓦 把温馨的日子造就 将风雨留在身后 风雨留在身后 谁美丽的心愿 谁勤劳的双手 谁把城镇打扮得年年美不胜收 是恒久的奋斗 是爱心的追求 让天堂般的家园坐落在你心头 信恒追求 更上一层楼 跟着那信念走咱一丝不苟 让千家万户 把温暖的生活享受 将理想洒向神州 理想洒向神州 撒向神州 员工读后反馈单 姓名： 入职时间： 所在部门（公司）： 工作岗位： （请将本单在入职一个月后返回集团人力资源管理中心） 当您读完这本手册的时候， 您已经对信恒有了初步的了解， 我们真诚地希望您在信恒工作愉快， 同时也希望聆听您加入信恒后一个月的感受， 请您把真实的想法告诉我们， 我们表示真诚的谢意！ http://www.fdcew.com/ http://www.fdcew.com/
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员工手册【模板】
编号：****** ******有限公司 员 工 手 册 内部资料 妥善保管 ******有限公司 员工手册 目 录 欢 迎 辞........................................................................................................................3 第一章 总 则......................................................................................................... 4 第二章 公司简介.................................................................................................. 5 第三章 公司组织机构图.......................................................................................6 第四章 公司文化.................................................................................................. 7 第五章 员工理念.................................................................................................. 8 第六章 员工行为规范...........................................................................................9 第七章 人事管理制度.........................................................................................11 第一节 人才引进管理规定....................................................................................11 第二节 离职管理规定............................................................................................13 第三节 考勤管理规定............................................................................................15 第四节 奖惩管理规定............................................................................................19 第八章 薪酬管理制度.........................................................................................22 第九章 绩效管理制度.........................................................................................24 第十章 保密制度......................................................................................................26 第2页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 欢迎辞 各位亲爱的伙伴： 你 好！ 欢迎你加入**大家庭，愿**的工作成为你事业新的起点。 这是你的手册，也是我们**公司对人员管理的基本准则，它的目地是帮助你在新的工作 中不感到拘束，并且告诉你一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助 你在**充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象**这样的公司，政策有助于大家卓有成效 井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同 受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相 信本手册将会帮助你做到这一点。 你的直属上司是你工作的主要指导人，他（她）将负责你的训练、工作安排及你的个人 发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通，当他（她）无法帮 你解决问题时，请咨询公司行政部负责人。 **团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”的精神，愿你和所有的 伙伴一起与**共同发展。 欢迎你加入**并将其作为你的事业。 祝：工作愉快、事业成功！ *******有限公司 总经理: 二 第3页 共 28 页 年十月 ******有限公司 员工手册 第一章 总 则 1. 本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及**公司(以下简称本公司) 的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，它 与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。 2. 本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公 司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作 秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。 3. 本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定执行。 4. 本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向公司行政部申报， 补领并补交相应的工本费（10 元），员工在离职时，请将此手册主动交还公司行政部。 5. 本员工手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本手册内容，如有不甚 详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误。 6. 本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。 7. 本手册由行政部组织编制，由行政部负责解释，未尽事宜，均按公司的有关规定和国家 的法律法规执行。 8. 随公司业务的发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更新，在上述情况下，以更 新后的内容要求为准。 9. 本手册经总经理批准，于 20xx 年 第4页 11 月 1 共 28 页 日起执行。 ******有限公司 员工手册 第二章 公司简介（略） 第5页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 第三章 公司组织机构图 组织管理原则： 1、集权与分权相结合原则：统一领导、分级管理； 2、命令指挥统一原则：下级组织只接受一个上级组织的命令和指挥，个人只对一个上级 汇报工作的原则； 3、责权利相对应原则：责任明确、权利适当、利益合理； 4、执行和监督分设原则：监督要公正客观，必须不直接参与执行； 5、合理分工、团结协作； 6、组织的总目标至高无上，任何个人和团体利益不能置于组织利益之上。 第6页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 第四章 公司文化 我们是一支对客户充满责任感和激情的团队，我们崇尚学习、善于创新、精诚合作、真诚 服务、提倡共赢，确保以最快的时间、最优的服务、最大限度地满足客户的需求，为中国信息 化建设不断贡献自己的力量。 我们的使命 推动智能科学技术发展，引领智能科学应用潮流 让科学技术与应用的深度融合，促进社会进步 我们的愿景 创中国一流的民族品牌 做永续经营的高成长型企业 我们的核心价值观 以人为本 坚持诚信 力行变革 注重业绩 目标集聚 品质第一 持续创新 我们的经营理念 专注专业 我们的服务理念 敏锐把握应用趋势，快捷满足客户需求 以客户为中心，超越客户满意 我们的管理理念 将选拔人才、培养人才放在首位 尊重和信任每一个员工 打造学习型团队，通过持续学习，不断提高企业和个人的核心竞争力 坚持原则，强调纪律 群策群力，发扬团队合作精神 我们的用人观 德才兼备，以德为先，任人唯贤，用人所长 我们的十个标准 勤奋敬业 诚实正直 勇敢忠诚 乐观自信 崇尚学习 积极进取 创新奉献 充满激情 重视合作 主人精神 第7页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 第五章 员工理念 我们应为成为**的一员而自豪，我们应共同塑造**的经营理念和企业文化，我们应树立 正确的价值观： 一、要以企业人为自豪：企业的目标是追求利润，企业人的价值观不同于社会人；企业有明 确的方向，行动的组织性和统一性常常需要员工放弃某些个性。作为企业人，我们的自 豪是：为社会创造了财富，为社会贡献了智慧。 二、要胸怀理想，更应脚踏实地：每个人都渴望成就，但成功来源于一步步脚踏实地的工作， 不积跬步，无以致千里。当**人具有使命感，胸怀理想的时候，更需要每一位员工在岗 位上尽心尽责，把身边的每一件事做好。 三、要有市场意识和服务意识：市场需要是企业生存的基础，客户满意是企业发展的动力。 市场意识体现在各项工作都要适应市场的需要，服务意识体现在企业各环节要密切配合 ， 以客户为中心，为客户提供准确、细致、高效和满意的产品和服务。 四、要有利润意识和成本意识：利润来自开源节流，要不断开拓市场、拓展业务、创造客户； 要细算投入产出比的大帐，敢于投入而不盲目投入；要减少浪费，节约开支，降低成本 ， 每一分钱的节约，都将转化为实实在在的利润。 五、要有竞争意识和奉献意识：企业因竞争而生存，也因竞争而强大。公司鼓励员工在竞争 中产生活力，鼓励员工比能力，比贡献，优胜劣汰。公司提倡通过奉献获得他人和社会 的尊重，实现个人价值。 六、要树立先贡献后获得的价值观：在社会的观念中，往往将资历和能力跟贡献划等号。** 人要打破这种观念，确立贡献是获得的前提的分配原则，反对以报酬作为贡献的前提， 反对仅凭资历与能力就能获得个人的利益。 七、要有创新意识：企业要创造利润就要有差异，为了差异就需要创新。创新是企业的活力。 因为年青，**人喜欢创新，因为喜欢创新，**人不怕挫折，不怕出现失误。 八、要有团队意识：没有一个人是万能的，**事业的发展，需要凝聚**人集体的智慧，**人 深刻理解“团结就是力量”的真理。要获得事业的成功，要取得个人的成长，我们必须 增进交流，共享知识经验，取长补短，更需要密切配合，互敬互爱，融成整体，产生最 大的合力。 九、要有进取心，主动地改善自己的环境：要深谙 “逆水行舟，不进则退”的道理，保持进 取心，与时俱进，才能获得长远的成功。好环境不是生来就有的，更多的需要创造，遇 到问题就回避，遇到不公平只会抱怨，只能丧失前进的勇气，应拿出自己的进取心，创 造和改善自己的环境，使同事们更相信你是有能力、会做事的人。 第8页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 第六章 员工行为规范 一、行为准则 员工在工作中应当遵守以下行为准则： 1. 严格遵守公司一切规章制度及工作守则； 2. 工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密； 3. 平时爱护公司财物，不浪费，公私分明； 4. 不做任何有损公司声誉的行为。 二、行为细则 员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守： 1. 员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，上班时间必须配戴胸卡； 2. 员工在工作时间内不得随意离开工作岗位，如需离开应向主管请示； 3. 员工在工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实因重要原因必须 会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。 4. 员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域的清洁和秩 序； 5. 员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所； 6. 员工不得私自携带公物离开公司，如因工作原因确须携带，须征得主管人员的同意 ； 7. 员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和指导； 8. 员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但紧要或特殊情况 不在此限； 9. 员工在工作时间应全神贯注，努力提高工作效率，严禁看与工作无关的书籍、报刊、 杂志； 10. 员工在上班时间内禁止吸烟、打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零 食或做其他一切与工作无关的事情； 11. 员工不得在办公场所大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人工作； 12. 同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈甚至串岗聊天， 搬弄是非，以维护正常的工作秩序； 13. 员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事，未经许可不得翻阅或挪用他人的物 品和文件（特殊工作、紧急情况除外）； 14. 未经主管或部门负责人的允许，员工不得进入资料室、仓库及其他重地； 15. 不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他同行企业的职务； 16. 员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密； 17. 员工不得借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗； 18. 员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入； 第9页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 19. 员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。 三、着装 着装应相对正式，不得太花哨或太透太露。 1. 男士不得穿背心、沙滩裤、凉鞋或拖鞋上班； 2. 女士不得穿背心、吊带装、超短裙、休闲短裤或拖鞋上班。 四、员工礼仪 员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。 1. 接听电话时，应在电话铃声响 3 遍之内接听，外线应首先说：“您好！**公司”。 内线应首先说：“您好!XXX（指自己姓名/部门）”；同事不在但电话铃声响，周 围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告。 2. 在处理对外事务中，应用普通话，使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走 好”等礼貌用语。 3. 对同事：员工之间应以诚相见，取长补短。要善于倾听别人的意见，虚心学习他人 的长处；同事之间应团结协作，求同存异；当同事遇到困难时，大家应主动帮助； 不得捕风捉影，造谣生事，不得在背后指责和挑剔他人； 4. 对领导：要尊重领导，对领导的决定要不折不扣地执行，在工作中如有意见，应采 取合理方式向自己的直接领导反映；如对直接领导有意见，可通过适当的申诉渠道 反映； 5. 对下属：领导应体恤下属，以身作则，公正无私，充分调动员工的积极性和工作热 情，创造良好的工作环境和条件，应为下属指导职业发展方向，培养下属，帮助他 们提高综合素质和业务水平； 6. 对客人：每个员工都有接待之职，都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作， 无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序。遇到委屈之事，应采 取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。 五、防盗意识 员工下班时，必须关闭其所使用的电器和门窗，锁好抽屉，以防有关文件及其他物 品遗失或被盗。公司不希望员工将贵重的私人物品、钱财带入公司，以免发生不必要的麻 烦。 第 10 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 第七章 人事管理制度 第一节 人才引进管理规定 一、用人原则 1. 公开招聘、择优录用的原则。公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会，不会因 员工的民族、种族年龄、性别等状况以及宗教不同而给予不同的待遇； 2. “德才兼备”的招用原则。公司每一个工作岗位均应招聘具有良好道德素质和专业 技能的员工，能胜任该岗位的员工才是公司挑选人才的标准； 3. 计划控制原则。各部门根据公司下发的各部门设置及人员编制，于每年年底协助行政 部，制订下一年度本部门的人员配备需求增补计划并上报总经理批准。经总经理批准 后，作为该年度人员配备增补的依据； 4. 各部门因特殊情况需要超年度计划增减人员编制时，必须向行政部提交《人力需求申 请表》，经总经理批准后方可实施。 二、人力需求申请 1. 用人部门根据本部门的情况提出人力需求申请。 因业务的扩大； 因员工辞职或其他原因离职； 因必要协调工作所需的人员； 其他原因。 2. 用人部门在《人力需求申请表》中详细阐明所需求人员的职位要求，并写明需求时限。 3. 行政部接受《人力需求申请表》后，分析目前人力资源状况，是否有贮备适合人员； 经现场分析可调配时，进行内部调整，并做好人员的调配工作，调配时应考虑不影 响其它部门的工作。 4. 行政部判断分析应给予补充时，呈领导核准（普通员工由部门经理核准，主管以上 人员由总经理核准）。 4.1 核准：行政部负责到人才市场或通过相关网络、媒体招聘； 4.2 未核准：重新考虑人员满足的调配方法，行政部应与用人部门协商。 三、招 聘 1. 通过人才市场招聘； 2. 各相关媒体的招聘； 3. 通过推荐、介绍； 4. 网络招聘； 第 11 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 5. 应聘人员首先填写《应聘登记表》，并提交个人身份证（必交）、学历证书、职称证书 荣誉证书等复印件各一份；行政部审核所提交证件的真实性，根据应聘登记表信息 初步筛选并通知对应人员面试。 四、面 试 1. 初试由行政部执行，并将初试结果形成书面记录，筛选出较优秀人员送用人部门复 试（非一线员工的面试，行政部面试人员必须填写《面试评定表》）；行政部负责将 应聘人员带往用人部门，并将《应聘登记表》及《面试评定表》反馈给用人部门主管作 为面试的初步依据。 2. 用人部门根据《职位说明书》对应职位进行面试和专业考核。 3. 用人部门面试后将《应聘登记表》及《面试评定表》及时反馈给行政部。 4. 一般职员、普通员工等由部门经理面试；主管级以上管理人员及其他关键岗位人员 应送总经理或指定代理人面试。 五、审批、入职 行政部根据最终面试结果，（《应聘登记表》附《面试评定表》）经逐级审批后，通知 合格人员上岗；行政部负责新进人员入职手续的办理。 六、岗前培训 上岗前行政部和用人部门对新进员工进行公司文化培训、制度培训、专业知识和专业 技能培训，将培训内容记录于《培训记录表》；行政部按公司规定给新进员工发放《员工 手册》，并记录于《员工手册收发登记表》。 七、试用、考核、转正 1. 新员工被录用后，一律实行试用期。试用期时间具体规定如下：劳动合同期限 3 个 月以上不满 1 年的，试用期为 1 个月；劳动合同期限 1 年以上不满 3 年的，试用期 为 2-3 个月；3 年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期为 6 个月。 2. 新员工试用期满前 15 天，行政部应当询问有关部门，是否决定将其转正，行政部和 用人部门负责进行试用期考核，评定其是否符合录用条件，并交由总经理审定。评 定不符合录用条件的，公司可解除劳动合同，并不予支付经济补偿金。 3. 员工试用期间发现不符合公司使用，应及时通知对方，并解除劳动关系。 4. 新员工试用期满，用人部门和行政部应及时按《员工转正申请表》规定程序为其办理 转正手续。 第 12 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 第二节 离职管理规定 一、 离职分类 1. 申请离职：员工根据自己的选择，提前 30 日以书面形式向公司提出离职申请。 2. 自动离职：员工不向公司打招呼，随意脱离所在工作岗位的行为。 3. 劝退离职：公司与员工之间协商终止劳动关系。 4. 其他原因离职(如辞退、开除等)。 二、 离职程序 1. 员工由于自身原因不适应于公司发展，要求离职时，必须依照离职提出时间规定提 前用《离职申请表》向直属主管提出书面离职申请，并经逐级审批； 2. 申请离职人员之直属主管、行政部有责任和义务调查了解其离职真实原因，确认可 以离职后逐级申报审批（审批程序：直属上司——部门经理——行政部——总经 理）； 3. 提出离职时间达到规定期限，申请离职人员到行政部领取《离职工作交接表》进行工 作移交； 4. 离职人员应提供经部门经理审核后的《外勤登记表》交行政部核算考勤； 5. 财务部根据考勤表核算工资，并将工资单及《离职申请单》一并呈总经理批准； 6. 离职手续经总经理最终批准后，《离职申请单》、 《离职工作交接表》交行政部存档， 工资单签字确认后交财务部，当月离职工资统一于次月 15 日发放。 三、 离职的提出时间 1. 普通员工离职必须提前 1 个月向直属部门经理提出书面申请； 2. 主管级别离职必须提前 2 个月向直属部门经理提出书面申请； 3. 经理级（含）以上管理人员及特别重要岗位人员（会计等）离职必须提前 3 个月向 直属上司提出书面申请； 4. 员工有严重违纪行为或有能力但未尽力（如故意怠工），经教育仍不悔改，或工作 有严重失职，且给公司造成损失者，由部门经理出具材料予以开除或辞退（具体参 照公司《奖惩管理制度》中“开除”、“免职”等条例）； 5. 属劝退、辞退、开除员工，按正常审批程序尽快办理； 6. 属自动离职员工，需交接的相关部门负责追回公司重要资料和物品。 四、 离职员工作移交内容 离职员工必须在离职前办理完所有的交接手续后方可结算工资。 1. 直属部门 员工在离职时,其职务直属领导必须指定一名人员或由公司高层领导任命 一名职务代理人与其进行职务移交,移交的内容包括： 第 13 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 该员工离职前的职务管理范围、岗位职责； 已完成的工作记录； 未完成的工作项目清单（包括进度表、账目、账单、责任人等）； 领用公司非消耗性用品、工具等。 2. 行政部 行政部负责交接清楚以下内容： 《保密协议书》、合同、《员工手册》、其他公司文件等； 胸卡、办公用品、通讯工具、交通工具、钥匙（门、柜、抽屉等）以及其他向行政部 借用的物品。 所借公司文件、资料、图书、工具书、软件等； 管理用印鉴。 3. 财务部 财务部负责交接清楚以下内容： 薪资的审核、发放； 客户帐务（账目、账单）； 奖罚金的结算； 向财务部所借物品及其他。 五、 劝退条件 当公司停业、转让、亏损、业务紧缩时，公司遇到不可抗拒事故需暂停一个月以上或业务 范围、生产技术及管理程序等相关性质变更时，公司有权依《劳动法》相关条例劝退一部分员 工，具体劝退对象包括： 1. 平均考核成绩较低者优先； 2. 服务年资浅者； 3. 可紧缩之工作岗位者； 4. 职阶较低及工作经验、工作能力较弱者。 六、 薪资结算 1. 试用期内公司与员工可随时解除劳动关系，工资按财务规定结算，试用期未满一周 不予以结算工资； 2. 属劝退之员工，根据《劳动法》规定公司给予全额结算工资并补偿一个月基本工资； 3. 属自动离职之员工，公司不予结算工资； 4. 属辞退、开除之员工，根据公司《奖惩管理制度》扣罚款后给予结算工资； 5. 与公司签订《培训合同》而在合同期内离职的员工，及技术人员、与公司有特别约定 的中高层管理人员，违约后未按正常离职程序办理，公司有权扣回所支付的培训经 费并追究其给公司所造成的损失。 6. 薪资结算后，离职人员与公司劳动关系自动解除。 第 14 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 第三节 考勤管理规定 一、工作时间规定 公司实行每周六天工作制（周一到周六），每天 7.5 小时，周日休息。 夏季作息时间（5 月 1 日-9 月 30 日） 8：00-11：30 14：00-18：00 冬季作息时间（10 月 1 日-4 月 30 日） 8：00-11：30 13：30-17：30 打卡时段 夏季 冬季 上午上班 7:00—8:00 7:00—8:00 上午下班 11:30—12:00 11:30—12:00 下午上班 13:30—14:00 13:00—13:30 下午下班 18:00—19:00 17:30—18:30 二、考勤打卡规定 1. 考勤方式：员工考勤方式按照地域差别采用以下两种方式进行； 公司采取指纹打卡考勤； 项目驻点人员采取外出登记以及不定期查岗的方式考勤； 2. 由行政专员执行员工打卡监督职责，规范公司员工上下班打卡行为； 3. 全体员工上下班均须亲自打卡，分别为上午上班、上午下班、下午上班及下午下班， 共 4 次； 4. 员工不得请人或代替他人打卡；否则，请、代者双方当日考勤均以旷工计； 5. 员工无论以任何原因未打卡均须在未打卡事件发生后的隔天填写《未打卡说明单》并 经证明人、该部门直属上级签字后生效。每月不得超过 3 次（含）忘打卡（非工作原 因忘打卡），且不能跨月累计；月超过 3 次忘打卡者，扣除半天工资/次，以此类推； 6. 部门经理有权处理本部门员工的因公务迟到问题，如遇安排员工当天加班超过 23： 00 者，原则上第二天员工于 8：30 前到达公司即不视为迟到； 7. 凡在办公室加班人员需进行上下班打卡登记，如无进行打卡登记，则加班补贴将取 消； 8. 员工全年满勤，无迟到、早退、病、事假、脱岗，奖励 300 元。 三、考勤违规处罚规定 1. 员工迟到、早退一个月内累计超过 10 分钟（不含）或次数超过 3 次（不含）者，每 分钟罚款 5 元， 10 分钟以内且次数低于 3 次不扣款； 2. 员工迟到、早退超过 30 分钟且无真实、合理原因视为小旷工，扣除半日工资； 3. 员工无故缺勤、不服从工作安排离岗、上班期间脱岗的当天考勤均以旷工计； 4. 员工旷工 1 天（含）以内者，扣除 150% 日工资；旷工 1 天以上 3 天以下者，扣 除 200% 日工资；连续旷工 3 天（含）以上或年累计旷工 7 天以上者，作为严重 违纪，将通报开除，并记入公司的员工个人档案； 5. 任何员工通过不正当手段篡改考勤纪录经查实后一律予以开除并记入员工个人档案。 第 15 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 四、请假与休假规定 1. 员工请假必须事前请准，不得事后补请，若遇紧急特殊情况来不及事前请准的，也 必须事前电话联络并获得权责人员同意，假期结束到岗后第一时间补办请假手续， 否则均按旷工计； 2. 员工请假须填写请假单，并经相关权责人员批准后报备行政部核算考勤； 3. 员工请假前必须将本职工作向上司或同事交待清楚后方可休假，请假超过 3 天时还 必须确定职务代理人； 4. 若请假员工假期满未经续假或续假未获批准，而未能正常到岗上班者一律以旷工计； 5. 请假以半日为最小单位，单次请假在 2 小时之内者进行月累计 , 月累计低于 2 小 时（含）的不计为请假，单次请假超过 2 小时者按实际请假时间扣除薪资； 6. 各类假期超过 7 天（含）的，请假天数一律包括法定节假日； 7. 国家规定的节假日，公司与国家相关法律法规保持一致。 五、请假与休假类别、规定及假期间的薪资给付。 1. 事假：员工遇有个人事务可在不妨碍正常工作的前提下申请事假，事假期间公司不 支付员工工资。 2. 病假：员工因病或非因公负伤经县级以上医院证明确定不能坚持工作的可参考医生 建议批给病假；病假期限以医生建议为准，病假期间公司支付员工： 病假 1 个月内公司支付员工的基本工资； 病假 3 个月（含），第 1 个月支付基本工资，第 2—3 个月支付基本工资的 50%； 超过 3 个月以上 6 个月内者，3 个月以上部分的工资按政府公布的员工最低工资 标准的 80% 支付； 超过 6 个月，公司不支付任何补贴。 3. 工伤假：按照国家及地方相关规定办理。 4. 年休假：员工在公司达到一定的服务年限且符合以下条件者可按规定享受年假。 员工在公司服务期满 1 年至 5 年可享受 7 天年休假，超过 5 年者可享受 15 天 年休假； 年休假不能累积，即本年未完成年休假不能累积到下年，但可用于抵用当年的病 假或事假，年假未休完部分作弃用处理； 年休假原则上须一次性休完，遇特殊原因，经部门经理和行政部批准后可分次休； 凡当年已享受产假、婚假或年累计事/病假等超过 15 天的员工当年不再享有年假； 同一时间休假的员工不得超过本部门或公司人员数量的 10% ； 第 16 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 年休假公司支付员工全部工资。 5. 婚假：员工休婚假须提出书面休假申请单和“结婚证”复印件、提供原件验证。 按法定结婚年龄 ( 女 20 周岁，男 22 周岁 ) 结婚的，可享受 3 天婚假； 晚婚员工（男 25 周岁，女 23 周岁）可享受 7 天婚假； 婚假必须一次性休完不能累积，婚假期间支付员工基本工资。 6. 产假：员工休产假须提出书面休假申请、晚育证明和 “ 准生证 ” 复印件。 员工正常产假为 90 天，其中产前假 15 天，难产增加 15 天，多胞胎每多育一 胎增加 15 天； 员工怀孕 3 个月以内自然流产的产假为 7 天， 3 个月以上 7 个月以内的自然 流产的产假 15 天； 已生育女员工怀孕，第一次人工流产可享受计划生育假 5 天，第二次人工流产 按事假处理； 男员工妻子生育的（须提供 “ 准生证 ” 复印件），可享受陪产假 5 天； 生育补贴：由生育保险基金按上年度本企业职工月人均缴费工资为基数，发给 3 个月的生育补贴，男性员工陪产假公司支付基本工资 7. 丧假： 直系亲属丧亡省内员工给假 3 天，跨省员工给假 7 天（包含节假日）；直属亲 属的定义为：父母、养父母、配偶、配偶之父母及子女； 旁系亲属丧亡省内员工给假 1 天，跨省员工给假 3 天（包含节假日）；旁系亲 属的定义为：祖父母、外祖父母、孙子女、配偶之祖父母、及兄弟姐妹； 丧假期间公司给付员工基本工资。 六、加班考勤规定 1. 员工应充分利用 7.5 小时工作时间，提高工作效率，严格控制加班加点，确因工作 需要而加班的，应事先填写《加班申请单》，按权限审批后方可计算加班，《加班申 请单》经部门领导审批后交行政部，作为统计加班费的依据； 2. 公司工作人员加班行为的界定： 员工经批准在超出正常规定工作时间以外继续工作二小时以上的或经批准在休息 日继续工作的，视为加班； 公司或部门统一安排员工在周末上班，属于公司统一调整，不属加班； 如遇紧急项目需要或紧急任务、突发事件等情况的超时工作不视作加班； 凡属正常工作范围之内，但因个人工作效率必须在正常工作时间之外继续上班的， 不属于加班； 经公司或部门安排的法定假日继续上班的，可视作加班。 第 17 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 3. 日常的加班，由部门经理审批，节假日的加班，需经总经理审批； 4. 员工在填写《加班申请单》时可自主选择补休或计发加班工资，选择以补休方式冲抵 的，应安排在加班当月内补休完毕，当月未补休完毕的，不能跨月累计； 5. 加班人员申请调休，应提前填写《请（休）假申请单》，在备注中写明调休，由部门 主管签字批准，并交行政部考勤，加班调休不可以连休； 6. 员工在平日加班，按日工资的一倍付给加班费；公休期间加班，按日工资的两倍付 给加班薪酬；法定节假日加班，按日工资的三倍付给加班薪酬； 7. 在员工加班次日，由其部门主管对加班情况进行核查，若有敷衍未达到预期加班效 果的，其加班工时不计、扣发加班薪酬； 8. 实际加班时间应与考勤纪录相符,加班薪酬以考勤纪录为准。如有加班考勤纪录而实 际并未加班的，视情节轻重对相关责任人进行扣薪 50—100 元的处罚。 七、出差考勤规定 1. 技术部、销售部与仓管员因工作需要外出频繁，须如实填写《员工外勤登记表》，其 他人员外出统一到前台进行外出登记，并于返岗后交部门经理签名确认情况是否属 实，此表将作为工资核算的依据； 2. 各部门经理应如实审核员工外出登记情况，于次月 2 日前将本部门的《员工外出登记 表》交行政部统计考勤； 3. 行政部负责各部门人员外出考勤的监督与抽查，若发现实际外出时间与递交的《员工 外勤登记表》有出入，经核实确属弄虚作假，当事人与部门经理一律按旷工处理。 八、假期审批权限 1. 部门经理批假权限为 2 天（含）以内； 2. 申请假期 3 天（含）以上者，经部门经理核准后还需报行政部审核，总经理审批； 3. 部门经理可自行安排 2 天（含）以内的部门员工调休，但须于调休前上报行政部审 核；安排员工调休须遵守公司的相关规定，即同一时间内本部门请假（包含事假、病 假、年休假、调休假）的员工不得超过本部门人员数量的 10% 。 九、考勤统计规定 1. 行政部须依据《请（休）假申请单》、 《加班申请单》、 《员工外勤登记表》、 《未打卡说 明单》等记录将相关员工出勤信息录入公司内部考勤系统，以确保员工考勤记录的准 确性。 2. 行政专员于次月初统计汇总上月考勤情况，并于次月 5 号前公布考勤统计情况，如 有异议可向行政部门核实。 第 18 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 第四节 奖惩管理规定 一、奖惩类别： 1. 奖励分为：嘉奖、小功、大功、年终评奖； 2. 惩处分为：警告、小过、大过、辞退、开除。 二、奖惩事件按轻重给予相应比例次数奖惩，奖惩经领导审批后生效，当月兑现： 奖惩类别 嘉奖 小功 大功 警告 小过 大过 金额 30 元/次 150 元/次 300 元/次 30 元/次 150 元/次 300 元/次 备注 员工年终被评为优秀工作者，公司将 严重损害公司利益，公司将追究 给予 500 至 2000 元奖励 相关法律责任 三、处理程序及原则： 1. 惩罚事件在小功以下者，由部门经理签发《员工奖罚审批表》，行政部审批生效； 2. 奖罚事件在大功或大过以上者，由部门经理签发《员工奖罚审批表》，行政部审核， 总经理签批生效； 3. 《员工奖惩审批表》生效后，须转发登记在《员工奖惩记录表》中，以备存查，大功或 大过以上者在公司公告栏告示。 四、员工有下列情形之一者，予以嘉奖： 1. 积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑； 2. 认真勤奋、承办、执行或督导工作得力者； 3. 工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者； 4. 其他应给予嘉奖事迹者。 五、员工有下列情形之一者，予以记小功： 1. 对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者； 2. 积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者； 3. 检举揭发违反规定或损害公司利益事件者； 4. 对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者； 5. 策划、承办、执行重要事务成绩突出者； 6. 其它应给予记小功事迹者。 六、员工有下列情形之一者，予以记大功： 1. 在工作或管理上大胆创新，并促使公司获取一定经济效应的； 2. 同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有一定功绩者； 3. 对公司发展有较大贡献，应记大功之事迹者； 第 19 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 4. 保护公司财产或公司集体利益有重大贡献的； 5. 其他应给予记大功事迹者。 七、员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖： 1. 一年中累计 3 次被评为月度优秀员工但无记小过、记大过者； 2. 在当年工作中给公司带来重大效应者； 3. 在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者； 4. 其他可参选优秀工作评奖者。 八、员工有下列情形者，予以警告： 1. 未经许可擅离工作岗位或在工作时间处理个人事务者； 2. 在禁烟区内吸烟者； 3. 在上班时间内打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切 与工作无关的事情者； 4. 违反公司仪表、着装或其它礼仪及卫生要求者； 5. 因过失导致工作发生错误但情节轻微者； 6. 防碍工作秩序或违反安全、环境卫生制度者； 7. 初次不听主管合理指挥者； 8. 经查实在一个月内 3 次（含）以上未按规定配戴胸卡者； 9. 不遵守考勤规定，一个月内迟到累计达到 6 次（含）以上者； 10. 同事之间相互谩骂吵架情节尚轻者； 11. 一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者； 12. 对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成处理不当者； 13. 在工作场所防碍他人工作者； 14. 在工作时间内睡觉或擅离工作岗位者； 15. 工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者； 16. 违反员工基本职责，情节轻微者。 九、员工有下列情形之一者，予以记小过： 1. 因玩忽职守造成公司损失但不大者； 2. 对同事恶意攻击，造成伤害但不大者； 3. 季度内累计 3 次未完成工作任务，但未造成重大影响者； 4. 不遵守考勤规定，一个月内迟到累计 8 次（含）以上者； 5. 违反员工基本职责，情节较重者。 十、员工有下列情形之一者，予以记大过： 1. 在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者； 第 20 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 2. 携带危险或违禁物品进入工作场所； 3. 故意撕毁公文者； 4. 虚报工作成绩或伪造工作记录者； 5. 对同事恶意攻击，造成较大伤害者； 6. 遗失重要公文（物品）或故意泄漏商业秘密者； 7. 职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较小者； 8. 违反安全规定，使用公司蒙受重大损失者； 9. 不遵守考勤规定，一个月内迟到累计超过 10 次（含）以上者； 10. 未完成工作任务，造成重大影响或损失者； 11. 违反员工基本职责，情节严重者。 十一、员工有下列情形之一者，予以辞退或开除： 1. 拒不听从主管指挥监督，与主管发生冲突者； 2. 在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者； 3. 在公司内聚众赌博； 4. 故意毁坏公物，金额较大者； 5. 聚众闹事妨害正常工作秩序者； 6. 违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者； 7. 对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者； 8. 恶意煽动人心对抗公司或集体怠工； 9. 当月旷工 3 天或一年内累计旷工 10 天以上者； 10. 盗窃同仁或公司财物者； 11. 利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者； 12. 在公司内部有伤风败俗之行为者； 13. 占用、贪污公司款项，利用职权受贿或以不正当手段谋取私利，损害公司利益者； 14. 年度内累计 10 次记大过行为者； 15. 经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者； 16. 欺诈行为，与客户合谋谎报市场假象，争取不必要的市场力度，使公司蒙受较大损 失； 17. 提供假资料或假报告，伪造、撰改单据、证明等给公司造成损失的； 18. 向他人泄露、提供公司机密；发表有损公司形象，恶意中伤公司、同事的言论、传单， 上述情节严重者； 19. 辱骂客户或与客户发生斗殴事件情节严重者； 20. 其它严重违背公司意愿、阻碍公司发展、损害公司利益等情节。 第 21 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 第 22 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 第八章 薪酬管理制度 一、薪酬构成 员工的薪酬由五部分组成： 1. 基本工资，实行“以岗定薪”，以员工的学历、经验、技能及其工作性质予以确定， 每月固定发放； 2. 绩效工资，与绩效考核成绩挂钩； 3. 福利，包括：社会保险、通迅补贴、餐费补贴、过节费、各种奖励等； 4. 年终奖，原则上采取年底双薪的方式发放，在实际计发时，还应结合员工全年实际 出勤率和考核结果； 5. 年终分红，根据公司经济效益浮动发放；在发放年终奖金前的本年度内任何时候， 本人辞职或者因故被公司解除劳动合同的员工，均不可享受公司当年发放的年终奖。 6. 每一位员工的具体工资构成，不必然包括上述项目，应以劳动合同为准。 二、薪酬调整与职位变动 1. 调薪：能够熟练适应本岗位工作，表现优秀，且达到调薪资格者（详见调薪条件）， 每年可享受一次调薪； 2. 调薪条件： 在现任工作岗位上任职达 10 个月以上； 在半年/年度管理层评议、民主评议中均为优秀； 年度绩效考核平均得分名次列前 30％的； 其他临时补充条件。 3. 调职（晋升）：在达到正常调薪标准的基础之上，具备了公司发展所需要的技术、能 力、职称，符合了公司更高职位任职资格的员工，可享受两年一次的调职； 4. 退出机制：经评定不能适应本岗位工作或不符合当前岗位任职资格者，将视情况给 予降职降薪处理；若经培训或调岗后仍不能适应者，公司将解除劳动关系； 5. 调薪/调职流程： 个人申请 用人部门签署意见 行政部审核 总经理审批； 受理时间为每年 3 月份，其他时间属特批； 申请人提交《员工晋升申请表》并详细填写调薪原因，经部门负责人填写相关意 见，交行政部审核； 行政部进行岗位工作调查，是否符合要求、任职资格审查，行政部对申请人的工 作表现、业绩成果、素质、年度考核等情况是否符合晋升条件进行审批，签署书面 意见后报总经办审批； 经总经理批准后，交行政部做相应调整，在员工档案、通讯录上进行修改，行政 第 23 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 部须与调薪/调职员工进行面谈； 公司各部门员工的薪资/职位调整均须按上述流程办理。 三、薪酬发放规定 1. 基本工资：按日工资计算，连续或累计正常上班（含加班）满 6 天休息一天，补一天 工资，若不满 6 天即不补休息一天的工资； 2. 转正工资：按审批通过的转正日期开始计发转正工资； 3. 绩效工资：10 日以前转正享受全额，10 日-20 日转正享受一半；21 日后转正不享受； 25 日前离职不享受，25 日以后离职享受全额； 4. 发放时间：公司每月 15 日发放基本工资及各类福利，每月 25 日发放绩效工资，每年 春节前夕发放年终奖，春节上班后发放年终分红； 5. 若当月考勤无迟到、早退、请假（不含病假，但病假累计超过三天除外）、旷工等情况 发生，计为全勤，按满月工资发放工资；若当月考勤有迟到、早退、请假（不含病假 但病假累计超过三天除外）、旷工等情况发生，不计为全勤，按日工资标准结算工资 6. 试用期间，可以享受公司一半的福利待遇津贴（含但不限于过节费、加班补贴、外出 餐费补贴）；若试用期间辞职、离职、开除的职员，一律不享受公司的福利待遇津贴 （含但不限于过节费、加班补贴、外出餐费补贴），若已发放从未发放的工资中扣除 7. 正式职员（即非试用期人员），非正常辞职、离职、因严重违反公司规章制度被开除 的职员（正常辞职、合同期满除外），一律不享受离司前三个月的福利待遇津贴（含 但不限于过节费、加班补贴、外出餐费补贴），若已发放从未发放的工资中扣除； 8. 公司严格执行国家和本市规定的最低工资标准政策规定，只要员工在当月提供了正 常劳动的，其当月应得最低工资不低于本市公布的当年职工最低工资标准，但因员 工本人请假、事假、旷工等个人原因被扣发工资的，其当月工资不受最低工资标准保 护； 9. 员工应在每月薪酬发放当日到财务部领取并签收当月工资单。如有异议，应及时到财 务部进行查询。逾期未签收工资单或在 10 个工作日内未提出异议者，视作认可所收 到的薪资，若公司薪资计算有误多支付给了员工，公司可在下期的薪资发放中直接 作相应扣减 ，并在工资清单上明确告知员工。 第 24 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 第九章 绩效管理制度 一、绩效管理 1. 员工工作绩效是指员工在工作岗位上的工作行为表现与工作结果，它体现了员工对 组织的贡献大小、价值大小； 2. 绩效管理是指管理者与员工之间在工作目标与如何实现该目标上所达成共识的过程， 以及增强员工成功地达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程； 3. 绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进并提高公司绩效水平； 4. 绩效考核是绩效管理的主要环节和手段，是指公司对员工的工作行为与工作结果全 面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估与传递的过程。 二、绩效考核原则 1. 公开性原则：绩效考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开化、制 度化的； 2. 客观性原则：用事实说话，评价判断建立在事实的基础上； 3. 沟通性原则：考核人在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要与被考核者进行充 分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正、合理，能够促进 绩效改善； 4. 时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的 表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代 替整个考核期的业绩。 三、绩效考核关系 1. 被考核者是指接受考核的对象，包括各部门经理和普通员工； 2. 绩效考核者是被考核者的直接管理上级，绩效考核者需要熟练掌握绩效考核相关表 格、流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟通与反馈，公正地完成考核工作； 3. 考核结果审核者是考核者的直接上级即被考核者的跨级上级，主要作用是对考核结 果的审核，接受被考核者对考核结果的申述； 4. 行政部组织并监督各部门绩效考核实施过程，并将评估结果汇总上报总经理审定； 5. 总经理是考核结果的最终审定者。 四、绩效考核方法 1. 具体考核方法根据各岗位的职务特性另行制定考核方案； 2. 考核工作必须以客观事实、行为和数据为依据，以公平、公正、公开的态度进行，确保 考核评估的客观性、合理性和有效性； 第 25 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 3. 考核将根据员工的出勤情况、工作态度、工作技能、完成工作任务的情况以及奖惩情况 作出，客观评价与主观评价相结合，主观评价以同事评价、上级评价为主； 4. 公司可按月、季度、年进行考核，并可根据绩效管理的需要不定时的开展考核工作。 五、绩效考核实施流程 1. 计划沟通阶段 考核人和被考核人进行上一个考核期的目标完成情况和绩效考核情况回顾； 考核人和被考核人明确考核期内的工作任务、工作重点、需要完成的目标。 2. 计划实施阶段 被考核人按照本考核期的工作计划开展工作，达成工作目标； 考核人根据工作计划，指导、监督、协调下属的工作进程，并记录重要的工作表现； 3. 考核阶段 绩效评估：考核人根据被考核人在考核期内的工作表现和考核标准，对被考核者评 分； 绩效审核：被考核者的跨级领导和行政部对考核结果进行审核，并负责处理绩效评 估过程中所发生的争议； 结果反馈：行政部将审核后的结果反馈给考核人，由考核人和被考核人进行沟通， 并讨论绩效改进的方式和途径； 五、绩效考核结果 1. 考核满分为 100 分，得分低于 60 分者，将被视为不胜任工作，公司将安排其调整岗 位或培训，调岗或培训后仍不胜任工作者，公司将依法解除劳动关系； 2. 公司将另行制订绩效工资计发办法，将考核得分与绩效工资挂钩； 3. 公司将以考核结果作为调整岗位、晋升员工、续签劳动合同的主要依据。 六、不胜任工作 员工出现下列情形之一，将被认为属于不胜任工作： 1. 绩效考核得分低于 60 分者； 2. 一个月内在本职工作中连续出现两次以上错误，而该错误一般可以避免者； 3. 未完成工作任务，而该工作任务同岗位大部分员工均可完成者； 4. 其它表明员工不胜任本职工作的情况。 第 26 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 第十章 保密制度 一、保密义务 由于竞争的存在以及员工对公司的责任，公司任何员工都不应将有关公司的任何情报泄 漏给任何人（公司授权者除外）。对于您的工资、其他工作伙伴的信息、公司的财务经营数据、 人事政策等等，员工都有义务保密。这既是一种良好的工作作风，同时也是对别人尊重的首 先表现。这种保密的义务，不仅限于员工在公司工作期间内，在员工离开公司后，都应承担 这种义务。 二、保密范围 公司商业机密和保密资料如下表： 经 营 信 息 市 场 信 息 公司重大决策中的秘密事项 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策 公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录 供销情报及客户档案 市场及销售的预测、计划及其他信息 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息 财 务 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表 信 息 公司的资金筹措渠道和银行借贷情况 人 事 公司人力资源管理制度和规划等等 信 息 公司职员人事档案、工资、劳务性收入等资料 三、保密措施 对于公司的商业机密和保密资料，公司采取保密措施如下： 1. 属于公司商业机密和保密资料的相关文件、资料和其他物品的制作 、收发、传递、使用 复制、摘抄、保存和销毁，由专人负责执行； 2. 公司的商业机密和保密资料应在设备完善的保险装置中保存，由专人负责执行； 3. 未经总经理或部门经理批准，不得复制和摘抄； 4. 收发、传递和外出携带，由指定人员负责，并采取必要的安全措施； 5. 属于公司秘密的设备或产品的研制、使用、保存 、维修销毁，由公司指定专门部门负 责执行，并采用相应的保密措施； 6. 当公司外部的人员或机构向员工要求提供有关公司资料，对于其中涉及到商业机密 和保密资料的部分，一般情况下员工应告知无授权并拒绝提供。在对外交往与合作中 第 27 页 共 28 页 ******有限公司 员工手册 确需提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准； 7. 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过 其他方式传递公司秘密； 8. 员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告公 司； 9. 若员工对信息的保密程度无法确定，可先视其为保密信息直至被有关部门确定为可 以对外透露的信息。 四、保密协议的签订 公司与接触重要机密的员工签订《保密合同》，具备以下主要条款： 1. 保密的内容和范围； 2. 保密合同双方的权利和义务； 3. 保密协议的期限； 4. 违约责任。 五、竞业禁止条款 公司对所有人员实行竞业限制条款，包括： 1. 禁止在竞争企业中兼职； 2. 禁止引诱企业中的其他员工辞职； 3. 禁止引诱企业的客户脱离企业。 第 28 页 共 28 页
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公司员工手册-全文(完整版)-员工手册
``` 公司员工手册 全文 公司员工手册 全文 第一条 为明确公司与员工双方的权利与义务，促进公司各项经营活动正常、健康、 有序的开展，本着公司与员工之间互惠互利、平等协商的原则，依据《中华人民共和国劳 动法》和公司实际情况制定本手册。 第二条 本手册所称员工系与公司建立劳动关系的所有员工。 第三条 一般规定 一、公司经营管理者有权依照公司各项现行管理规定，指派或分配员工工作; 二、员工对于公司指派或分配的各项工作，均有义务履行，不得无故拒绝; 三、凡员工行为违反本《员工手册》的规定，公司可视该行为情节轻重及对公司利益 造成损害的程度给予相应处罚; 四、本《员工手册》载明的有关规定适用于公司全体员工。 第二章 员工聘用 第四条 公司根据发展需要聘用员工，由人力资源部依据实际需求情况编制定岗定编 报告和人员聘用方案，呈总经理批准后，负责执行内部调配工作或实施公开招聘。 第五条 员工的聘用分首次进公司的招聘和续聘等情形。 ```` ``` 第六条 公司采取逐层聘用的方式聘用员工，即部门负责人以上员工由总经理决定聘 用;部门员工由部门负责人决定聘用。 第七条 凡应聘人员有下列情形之一者，公司不予录用或续聘： 一、《劳动法》规定不得雇佣者; 二、有违法、违纪行为者; 三、曾在本公司及相关企业工作，后被开除或未经批准而擅自离职者; 四、经审查认定学历和工作履历有故意欺骗行为者; 五、不符合公司规定的其他有关条件者。 第八条 首次进公司的招聘可采取公司自行招聘或委托中介方招聘等方式。自行招聘 时公司须组织实施笔试和面试等考核录用程序;委托中介方招聘时，相关择录标准和程序 等事项按双方约定执行。 第九条 公司对首次签订劳动合同的人员，均实行叁个月的试用期。试用期计入劳动 合同年限。试用期间，公司将指定人员帮助新员工尽快了解公司概括，熟悉将从事的业务 工作，具体内容主要以本《员工手册》为准。 第十条 员工试用期间，如果感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由 于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按双方签订的《劳动合同书》办理解除劳动合同 手续;相应的，如果员工无法达到公司要求，公司将按有关规定解除或终止劳动合同。 第十一条 员工试用期满，人力资源部将与试用部门负责人一起对员工进行考核，经 ```` ``` 有关程序考核合格者，于期满次日起转为正式员工;经考核不合格者，则依法解除劳动合 同。 第十二条 员工的续聘工作按本《员工手册》和公司相关规章制度的规定执行。 第十三条 公司有权依工作需要安排员工的岗位、岗位等级、考核、奖惩、解雇等事 项，公司员工应积极给予配合。 第三章 劳动合同管理 第十四条 公司逐步实施全员劳动合同制管理方式。 第十五条 签定劳动合同的基本原则 一、坚持合法的原则。劳动合同的内容、条款、签订的程序，必须符合《劳动法》和 有关法律、法规和政策的规定。 二、坚持平等自愿，协商一致的原则。公司与员工双方必须本着平等自愿，协商一致 的原则签订劳动合同。 三、坚持权利与义务相结合的原则。经过平等自愿，协商一致签订的劳动合同，公司 与员工既享有合同规定的权利，又承担相应的义务。 第十六条 劳动合同分为无固定期限劳动合同和有固定期限劳动合同，有固定期限劳 动合同一般为壹年。 第十七条 连续服务期的要求 ```` ``` 对经公司出资培训后的员工，除经公司同意其离职外，必须遵守经培训后连续为公司 服务的期限要求： 一、参加境内学习培训在 6 个月以内的，连续服务期为 1 年;在 6 个月以上 12 个月以 内的，连续服务期为 3 年。 二、参加境外学习培训在 6 个月以内的，连续服务期为 3 年;在 6 个月以上的，双方 另行约定。 三、公司为其出资攻读大学本科的，连续服务期为 4 年;攻读研究生的，连续服务期 为 5 年。 四、如双方签有协议的，按协议规定确定连续服务期。 第十八条 劳动合同的签订 一、在平等自愿、协商一致的前提下，由公司法定代表人或其授权代表，依法与员工 以书面形式签订劳动合同书。 二、签订劳动合同时，员工在公司内的岗位等级，由公司总经理决定。 三、签定劳动合同后，可办理劳动合同鉴定手续。 第十九条 劳动合同的变更 在劳动合同的有效期内，公司、员工可以按照平等自愿、协商一致的原则，依法变更 劳动合同的部分条款。劳动合同变更后，未变更的部分仍然有效。经协商未能就变更达成 一致意见的，原劳动合同继续有效。 ```` ``` 第二十条 劳动合同的终止 符合下列条件之一者，劳动合同即行终止： 一、有固定期限劳动合同期满，一方或双方不同意续订劳动合同的; 二、签订劳动合同的双方有一方消失; 三、经仲裁和判决而终止; 四、由于不可抗力而使劳动合同无法履行; 五、员工经批准离开公司; 六、无固定期限劳动合同的终止条件出现。 第二十一条 无固定期限劳动合同的终止条件 符合下列条件之一，无固定期限劳动合同即行终止： 一、第二十条 二、 三、 四、五款所列条件之一出现时; ```` ``` 二、员工个人要求终止劳动合同的; 三、公司与员工另有约定的条件出现。 第二十二条 劳动合同的续订 劳动合同期满，经双方协商同意，可续订劳动合同，并按本《员工手册》的相关规定 执行。 一、公司、员工应在劳动合同期满时，及时协商是否续订的有关事宜; 二、凡所签订的劳动合同期满，在此之前员工与公司签订劳动合同的期限已不间断地 达到十年，或距员工法定退休年龄十年以内，公司与员工双方同意续订劳动合同的，如员 工要求签订无固定期限劳动合同的，应签订无固定期限劳动合同; 三、对掌握公司重要商业秘密，或担任某项重点工作的员工，公司应在劳动合同期满 前 30 天，与其协商是否续订劳动合同。双方同意续订的，可续订劳动合同。如员工不同 意续订，公司可将其调离原岗位，办理工作交接，公司认为必要时，可进行离任审计。 四、劳动合同的续订手续。公司应以书面形式通知员工是否同意续订。在得到公司的 通知后，员工应在十日内做出书面答复。如员工未能按期予以书面答复，即视其为不同意 续订，公司可按相关规定与其办理终止劳动合同手续。 第二十三条 劳动合同的解除 根据有关法规和本《员工手册》的规定，公司与员工双方均可解除劳动合同。 一、员工解除劳动合同的条件： ```` ``` 有下列情况之一的，员工可以随时通知公司，解除劳动合同： 1、在试用期间; 2、公司以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫员工劳动的; 3、公司未按照劳动合同的约定支付劳动报酬或提供劳动条件的; 有下列情况之一的，员工解除劳动合同，应提前 30 天通知公司： 1、劳动合同期限内，在公司从事信托或固有业务、计算机、财务、机要保密、劳动 工资等项工作，掌握公司重要商业秘密的; 2、担任某项重点工作，工作未结束的; 3、与公司另有约定的; 二、公司解除劳动合同的条件： 员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同： 1、在试用期间被证明不符合录用条件的; 2、严重违反劳动纪律或公司规章制度的; 经常迟到、早退，一个月内累计迟到、早退达 10 次的; 连续旷工 7 天以上，或一年内累计旷工达 15 天以上的; ```` ``` 因员工本人的原因，给公司声誉造成较坏影响的; 拒不服从公司安排，不服从领导，严重影响公司经营管理秩序的; 采取不正当手段，索取虚假病假证明欺骗公司，经查证属实的; 利用病、事假或在规定的医疗期内，为他人或本人从事各种经营活动，获取经济收入 的; 3、严重失职或违法违纪、营私舞弊，给公司利益造成重大损害的： 玩忽职守，给公司造成较大经济损失; 弄虚作假，为个人或小集团骗取经济利益和荣誉，情节恶劣并查证属实的; 行贿、受贿、贪污、挪用公款，不够刑事处分的; 违反《中华人民共和国治安处罚条例》，赌博、吸毒、卖淫、嫖娼、盗窃等，不够刑 事处分的; 4、泄露公司商业秘密或以掌握的公司内部资料为他人做证，造成公司经营损失的; 5、被依法追究刑事责任的; 以上除第 1 项外，均属于过错解除劳动合同。 员工有下列情况之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前 30 天以书面形式通知员 工： ```` ``` 1、员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事由公司另行 安排的其他工作的; 2、员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的; 3、劳动合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经 当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的; 以上属非过错性解除劳动合同。 员工有下列情形之一的，公司不得依据非过错性解除劳动合同的规定，解除劳动合同： 1、因工负伤被确定丧失或部分丧失劳动能力的; 2、患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的; 3、女员工在孕期、产期、哺乳期内的; 4、在公司连续工作十年及以上，且距法定退休年龄五年以内的; 5、法律、行政法规规定的其他情况; 员工在医疗期、孕期、产期、哺乳期内，劳动合同期满，不属于过错性解除劳动合同 范围的，劳动合同期限应自动延续至医疗期、孕期、产期、哺乳期满为止。对因工负伤被 确定丧失或部分丧失劳动能力的员工，按国家相关政策规定处理。 第二十四条 终止、解除劳动合同的程序手续 ```` ``` 一、由员工提出解除劳动合同的，经与公司协商同意，员工应在 30 天内按规定办理 有关手续; 二、员工引用本《员工手册》第二十三条第一款第一项的条件，随时通知公司解除劳 动合同的，公司应及时按规定办理有关解除手续; 三、公司提出终止和解除劳动合同的，公司应当向员工出出具书面通知，并在出具书 面通知后及时为员工办理有关手续。 第二十五条 违反劳动合同的责任 公司、员工违反《劳动法》规定或劳动合同的约定解除劳动合同，给对方造成经济损 失的，应当承担赔偿责任，并依照国家法律、法规、规章的规定予以赔偿。具体按劳动部 《违反有关劳动合同规定的赔偿办法》、《湖北省劳动合同管理试行办法》办理。 第二十六条 违反连续服务期的费用赔偿 在公司规定和双方约定的连续服务期内，因员工要求解除劳动合同的，须偿还公司提 供的培训费用。其赔偿计算公式为： F=A*C 其中 F 为违约赔偿额，其中 A 为连续服务期限，B 为连续服务期内的实际工作时间， C 为培训费用之和。 培训费是指培训期间公司为员工支付的基本薪酬和福利、交通费、住宿费、教育培训 费、培训考察费等。参加多次培训的，本款所提 C 为多次培训费用之和。 ```` ``` 第二十七条 经济补偿 公司依据国家有关规定解除劳动合同，或公司濒临破产进行法定整顿期间，或经营状 况发生严重困难，必须裁减人员的，应当支付员工经济补偿金。具体按劳动部《违反和解 除劳动合同的经济补偿办法》办理。 第二十八条 员工的经济补偿金，由公司按规定标准一次性发放给员工，有下列情况 的公司依法不予支付经济补偿金： 一、员工在试用期内被证明不符合录用条件被解除劳动合同的; 二、员工在合同期内单方面解除劳动合同的; 三、员工因本《员工手册》规定的过错原因而被解除劳动合同的。 第二十九条 劳动合同争议的处理 因履行劳动合同而发生的劳动争议，其争议的处理按《湖北省劳动合同管理试行办 法》办理。 第三十条 人力资源部应做好劳动合同的日常管理工作。 一、建立健全劳动合同的签定、续订、变更、终止、解除管理制度，规范劳动合同档 案制度，按规定及时为员工办理各项手续。 二、按照本《员工手册》和劳动合同的相关规定，需拟定书面通知的，应按规定及时 通知对方。 ```` ``` 三、劳动合同终止、解除后，公司应下达《终止劳动合同通知书》或《解除劳动合同 通知书》，并抄送失业保险等机构，按规定转移员工的社会保险手续。 第三十一条 有关合同期间发生的劳动纠纷或争议，由人力资源部负责调解并妥善解 决。 第四章 员工培训 第三十二条 公司培训体系主要由新员工上岗前的职前培训、员工在岗培训和员工自 我培训三部分组成。 第三十三条 职前培训目的 一、使每一位具备不同工作经历、文化背景、思维方式的新员工尽快理解公司文化， 经营目标、公司规章制度、熟悉工作环境，尽早融洽到员工队伍中，更快地进入工作状态; 二、使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到岗位所要求的业务水平。 第三十四条 职前培训内容 一、讲解公司创业史、现状、经营范围及奋斗目标; 二、讲解公司组织机构、企业文化，介绍公司人员; 三、讲解各项办公流程，学习各项规章制度; 四、介绍工作环境和工作条件，辅导使用办公设备; ```` ``` 五、其他需要培训的内容。 第三十五条 在岗培训和自我培训 一、公司根据自身经济情况和发展需要，建立员工在岗培训的制度。通过学习培训， 提高、完善和充实员工的各项专业技能，使其具备多方面的才干和更高的工作能力;减少 工作中的失误，提高工作质量和效率;提高员工的工作热情和团队合作精神，建立良好的 工作环境和工作氛围; 二、公司要求所有员工必须持续提高专业知识，鼓励员工利用业余时间自学或接受与 岗位相关的专业知识培训，公司将酌情提供必要的学习条件;对学习成绩优异并为公司创 造经济效益者予以精神鼓励和物质奖励，包括薪资晋级、职位晋升等奖励; 三、公司鼓励并支持员工利用业余时间参加与业务有关的各项在职教育、成人教育和 职业培训，公司在制度上承认员工在社会上有资质的机构院校获得的各种学历、学位、资 格和技能证书;公司将根据员工自我培训取得的成绩及为公司创造的经济效益酌情给予鼓 励或奖励。 第五章 员工的权利和义务 第三十六条 员工享有的权利 一、员工正式录用后，公司与之签订劳动合同，员工享有《劳动法》及《劳动合同 书》规定的各项权利; 二、公司员工不因国籍,民族,种族,性别、年龄、婚姻、社会地位或宗教信仰而受歧视; 三、女性员工享有与男性员工平等的工作权利; ```` ``` 四、员工有获得劳动安全、卫生和保护的权利。公司应为员工提供符合国家规定的劳 动安全卫生条件; 五、公司员工有权按劳取酬，公司应以货币形式按月支付给员工本人，不得随意克扣 或者无故拖欠; 六、公司员工有享受社会保险和福利的权利，公司应结合自身和本地区实际情况以员 工享有的基本薪酬为基础，为其办理有关社会保险等福利; 七、公司员工有权参与企业民主管理;有权提出合理化建议;有权参加公司组织的各项 企业活动; 八、公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利。 第三十七条 员工应履行的义务 一、遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度的规定，遵守各项管理细则; 二、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公司的商业秘 密; 三、严格按公司的管理模式运作，确保工作流程的顺畅高效，对工作流程、工作程序 中不合理之处及时提出报告，确保工作的质量和效率; 四、积极学习,刻苦钻研,努力提高业务水平,提高职业技能水平,积极参加培训和考核; 五、创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队精神，增强公 司的凝聚力。 ```` ``` 六、员工不得超越本职业务和职权范围，进行经营活动; 七、员工除本职业务外，未经公司法定代表人授权或批准，不得从事下列活动： 以公司名义提供担保、证明; 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息; 代表公司出席公众活动。 八、员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作; 九、其他公司规定员工必须履行的各项义务。 第六章 考勤管理 第三十八条 公司员工正常工作时间为上午 8： 30 时至 12： 00 时;下午 14： 00 时至 17： 00 时。 第三十九条 公司员工一律实行上下班打卡登记制度。上班有效打卡时间为 7： ```` ``` 00 时至 8： 30 时;下班有效打卡时间为 17： 00 时至 21： 00 时。 第四十条 所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡， 违规双方均按旷工一天处理。 第四十一条 上班时间开始后 30 分钟内到班者，按迟到论处;超过 30 分钟以上者，按 旷工半日论处。提前 30 分钟以内下班者按早退论处;超过 30 分钟以上者按旷工半天论处。 第四十二条 考勤事项的惩处办法严格按照公司相关工作纪律的规定执行。 第七章 请假及休假管理 第四十三条 公司实行五天工作制，周六和周日属公休假日。法定休假日主要包括元 旦、春节、劳动节、国庆节等国家法定假日，休假天数按照国家和当地政府的规定执行。 第四十四条 探亲假。凡在本公司工作满一年的正式员工，与配偶不住在同一县市的， 可享受探望配偶的假期待遇;与父母都不在同一县市的，可享受探望父母的假期待遇，但 员工与父亲或母亲一方住在同一县市的，不能享受探望父母的假期待遇。具体探亲假期为： 一、已婚员工探望配偶，每年一次，假期 30 天; 二、未婚员工探望父母，每年一次，假期 20 天; ```` ``` 三、已婚员工探望父母，每四年一次，假期 20 天。 员工探亲假的往返路费自行承担，探亲假期间享有 100%基本薪酬。 第四十五条 病假。员工因病、伤必须住院治疗，须持医院有关证明报经公司审批同 意后方可休假。未按公司规定办理请假手续的，按旷工处理。员工病假期间不享有奖金, 工资扣除标准如下： 一、5 天内： 工资扣除额=基本薪酬 52%2 5 请假天数; 二、5 天至 1 个月： 基本薪酬 64%2 5 请假天数; 三、1 个月以上： 工资扣除额=基本薪酬 76%2 5 请假天数。 第四十六条 丧假。员工父母、配偶等直系亲属去世，可给予 3 天丧假。丧假期间享 有 100%基本薪酬。 ```` ``` 第四十七条 婚假。员工结婚可休假 3 天;晚婚可另增加一次性连续休假 12 天。婚假期 间享有 100%基本薪酬。 第四十八条 产假。女员工符合计划生育条件生育，享有 90 天产假;晚育享有 120 天 产假;无故超过规定假期者,按病假处理。女员工产假期间享有 100%基本薪酬。 第四十九条 事假。员工因办理私事请假，应书面提出请假申请，经公司审批同意后， 可以请事假。请事假天数原则上不得超过 3 天。事假期间工资扣除标准如下： 一、3 天内： 工资扣除额=基本薪酬 64%2 5 请假天数; 二、3 天以上： 工资扣除额=基本薪酬 76%2 5 请假天数。 第五十条 公休假。公司员工工龄满 5 年的可申请享有公司提供的公休假。工龄满 5 至 10 年的，公休假为 5 天;工龄满 10 至 15 年的，公休假为 7 天;工龄满 15 至 20 年的， 公休假为 10 天;工龄超过 20 年的，公休假为 14 天。员工公休假期间享 100%基本薪酬。 员工已请探亲假的，当年不再安排公休假。 第五十一条 员工的医疗期 ```` ``` 员工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，根据本人实际参加工作年限和在公 司工作年限享有医疗期。具体按劳动部《企业员工患病或非因工负伤医疗期规定》办理。 第五十二条 请假规定 一、员工申请探亲假、病假、事假、婚假、产假、公休假均应提前向部门负责人或分 管领导提出书面申请，经同意后呈报总经理审批，待批准休假后将书面申请报人力资源部 备案。 二、员工休假完毕后，须到人力资源部报到，注销假期。无故违反规定未办理销假手 续者，按旷工论处。 第八章 薪酬及福利 第五十三条 劳动报酬和保险福利待遇 一、员工的工资分配遵循按劳分配，按岗位等级取酬的原则，根据国家有关规定和公 司的薪酬制度，以货币形式向员工支付劳动报酬，并保证不低于当地最低工资标准; 二、公司按照法律规定向政府指定的机构，为员工办理养老、失业、医疗等社会统筹 保险和住房公积金; 三、员工的其他保险福利待遇，按照公司有关规定执行。 第五十四条 员工工资系指公司依据国家有关规定和劳动合同的约定，以货币形式直 接支付给员工的劳动报酬。工资以现金方式给付。 第五十五条 公司实行岗位等级工资制，根据岗位性质和等级，确定员工的工资待遇， ```` ``` 并以此作为支付薪酬的依据。员工工资水平随岗位和等级的变动而变动。 第五十六条 员工工资主要包括基本薪酬等。下列项目由公司从员工工资中直接扣除： 个人所得税;养老保险中应由个人支付的部分;失业保险中应由个人支付的部分;医疗保 险中应由个人支付的部分;住房公积金中应由个人支付的部分;其他依法或依公司规定应扣 除的部分。 第五十七条 公司发放工资日期为每月的 10 日，支付的是员工上月 1 日至月末的工资。 若支付日遇节假日或休息日，则顺延。公司因不可抗拒原因不得不延缓工资支付时，应提 前 1 日通知员工，并确定延缓支付的日期。 第五十八条 员工从较低级岗位调整到较高级岗位的，岗位等级工资一般按较高级岗 位的最低档次执行;员工从较高级岗位调整到较低级岗位的，岗位等级工资一般按较低级 岗位的最高档次执行。 第五十九条 员工因调整岗位及等级，工资的调整自岗位或等级调整之日的下月起执 行。 第六十条 员工试用期工资按其与公司签订的劳动合同为准。 第六十一条 人力资源部在总经理领导下对公司薪酬管理工作行使监督、管理和处理 的职权。人力资源部负责员工薪酬发放明细的核定;财务部负责具体薪酬发放事宜。 第六十二条 公司员工严禁相互打听工资水平。因相互打听他人薪酬信息，造成泄密 的，依据公司有关管理规定，给予终止劳动合同，开除出公司的处分，公司不给予任何补 偿。 ```` ``` 第六十三条 公司员工不得向其他公司或非公司人员透露公司薪酬结构和工资水平， 由此造成泄密的，依据公司有关管理规定，给予终止劳动合同，开除出公司的处分，公司 不给予任何补偿。 第九章 附 则 第六十四条 本《员工手册》自下发之日起实施。 第六十五条 公司员工务必了解本《员工手册》的内容，不得以未悉为由而免除责任。 第六十六条 本《员工手册》如与国家法律、法规相抵触，按国家有关法律、法规执 行，如公司原有的规章制度与本《员工手册》相抵触，按本《员工手册》规定执行。 第六十七条 本《员工手册》由人力资源部负责解释。 ````
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年度人力资源管理制度汇编
人力资源管理制度汇编 (2016 年版) 第 2 页 共 117 目 录 1 招聘、录用、试用管理 ..........................................................................................................3 1.1 招聘、录用及试用管理制度............................................................................................3 2 劳动合同管理 .........................................................................................................................20 2.1 劳动合同管理制度..........................................................................................................20 3 考勤管理 ................................................................................................................................. 44 3.1 考勤管理制度...................................................................................................................44 3.2 请休假管理制度...............................................................................................................56 《请假审批单》 ......................................................................................................................61 4 工资管理 ................................................................................................................................. 62 4.1 工资管理制度...................................................................................................................62 5 绩效考核管理 .........................................................................................................................66 5.1 绩效考核管理制度..........................................................................................................66 6 奖惩管理 ................................................................................................................................. 83 6.1 奖惩管理制度...................................................................................................................83 6.2 员工奖励管理办法..........................................................................................................95 7 福利管理 .................................................................................................................................98 7.1 福利管理制度...................................................................................................................98 8 培训管理 ...............................................................................................................................103 8.1 培训管理制度................................................................................................................103 9 异动管理 ...............................................................................................................................109 9.1 员工晋升管理办法.......................................................................................................109 9.2 离职管理制度................................................................................................................113 1 招聘、录用、试用管理 第 3 页 共 117 1.1 招聘、录用及试用管理制度 第一章 第一条 总则 人力资源规划是人员招聘录用工作的前提，为保证人员的合理配置，公司的人员招聘录用 工作必须根据董事长审批通过的年度人力资源规划进行， 如超出人力资源规划范围，必 须 重新根据业务经营情况进行人力资源规划，待新的人力资源规划经过董事长审批后， 才可 以进行人员招聘录用。 第二条 本制度用于规范员工招聘流程、严格录用标准、提高公司甄选人才的水平， 及时为公司发 展补充高素质人才。 第三条 本制度适用于公司所有岗位及下属公司的招聘管理。所有岗位的招聘由公司综合办负责。 第二章 第四条 招聘、录用及试用原则 “人尽其能，量需而入”的原则。员工的招聘录用应在充分利用和挖掘现有员工潜能的基 础上， 结合公司发展需要，适量扩大人员规模，人员需求应当满足下列条件之一： (一) 因员工离职、调动、晋升等原因产生职位空缺时； (二) 新业务需要； (三) 原有业务规模扩大。 第五条 “公开、公平、择优录用”的原则。 (一)“公开”是指招聘的职位信息公开； (二)“公平”是指任何具备任职条件的应聘者都有平等竞争的机会； (三)“择优录用”指在符合职位基本要求的前提下，经综合考查，条件优秀者予以优先录用。 第六条 “本地为主、异地为辅”的原则。普通员工应尽可能本地化， 业务骨干或重要的管理人员 可 以考虑从异地招聘。 第七条 为保证员工队伍素质，属下列情况之一者，不得录用为本公司员工： (一) 在原单位曾有不良记录者； (二) 有违法乱纪记录者； (三) 健康状况不良者。 第三章 招聘、录用的程序 第八条 公司的招聘录用工作可以划分为提出人力资源需求、拟定招聘计划及审批、人员招聘、人员 甄选录用、招聘工作评估等阶段。综合办根据人员需求和人员供给状况拟定招聘计划、选择 合适的招聘渠道、发布招聘信息、并协助用人部门进行甄选录用、最后对招聘工作进行评估， 用以改善工作方式， 提高工作效率和效果。 ( 一)计划及审批阶段 第九条 每年度末，各部门根据部门业务发展需要，对下一年度本部门的人员需求做出计划，报综合 办，综合办根据公司下一年度发展规划、公司和各部门现有人力资源储备情况及预计人员流 动等因素，结合各部门的人员需求计划，制定出下一年度公司人力资源规划报总经理和董事 长审批。 第十条 经审批的年度人力资源规划是公司招聘的依据，在年度人力资源规划确定的人员编制范围内， 用人部门可根据不同阶段的具体情况， 提出具体的招聘需求， 包括需求职位、主要工作职责、 任职要求、所需人数、到位时间及其期望受聘人员所要达到的绩效水平等等，填写《人员 需 求申请表》(见附件一)，报综合办审核， 报总经理部审批， 综合办备案。 第十一条 不包含在年度计划内的人员需求，需要经过上述同样的报批程序，经总经理批准后执行。 第十二条 为了确保所需招聘人员能够及时到位，各部门应尽早提出人员需求，原则上，普通职位 人员的招聘，从需求提出到实际到岗时间间隔应不少于 30 天； 对于业务骨干以及部门经理 级 管理人员， 间隔应不少 60 天。 (二)准备阶段 第十三条 综合办根据具体的职位需求，形成招聘信息书面文件。 第十四条 根据将要招聘人员的不同层次， 确定适合的招聘渠道： 1、内部选拔； 2、网上招聘； 3、内部员工、中介机构及其他人员推荐； 4、人才交流大会； 5、报刊广告； 6、猎头服务； 7、校园招聘； 8、其他。 (三)甄选阶段 第十五条 简历筛选： 综合办首先对应聘简历进行初步筛选， 确定初选合格者，将其简历及相关资 第 4 页 共 117 页 料推荐给用人部门。 第十六条 发放通知： 综合办向初选合格的求职者发出面试通知，要求应聘者携带照片一张、学历 证明原件、资格证明及身份证原件，原单位离职证明。 第十七条 面试登记： 综合办指导应聘者填写《员工登记表》(见附件二) 并粘贴照片。 第十八条 第一轮面试：综合办组织各用人部门对应聘者进行面试， 并根据需要安排笔试。 主要考 查应聘者的业务知识、能力和技能以及应聘者的个性特征、求职动机、档案问题、与原单位 的劳动合同关系等， 用人部门和综合办分别填写《员工面试评估、录用审批表》(见附件三)。 第十九条 第二轮面试：由应聘者所应聘岗位的跨级上级主持，并对应聘者的业务知识、能力和技 能及综合情况进行全面考查。 第二十条 薪酬谈判： 1、 一般员工的薪酬由综合办主任与应聘者商谈薪酬， 报总经理审批； 2、 业务骨干以及部门经理级管理人员由总经理与应聘者商谈薪酬，并审批； 3、 总监级(含总监级) 以上管理人员由总经理与应聘者商谈新， 报董事长审批。 第二十一条 背景调查： 对于用人部门、综合办和总经理都面试通过的合格者， 由综合办对其进行 背 景调查(附件四： 职前调查确认书) (附件五：应聘人员背景调查表)，具体包括学历情况 及工 作经验等，并将调查书面结果如实保存。如在调查中发现问题，应及时与用人部门沟 通，并 不予录用。 第二十二条 背景调查无异议的， 综合办将《员工面试评估、 录用审批表》和《薪资表》(见附件六) 报总经理或董事长审批。 第二十三条 经过甄选， 对于决定录用和暂时不予录用的， 由综合办依据具体情况以书面、口头等 形 式统一发送《录用通知书》(见附件七)或辞谢通知。 (四)录用阶段 第二十四条 新员工接到录用通知后， 如在 15 天内不能正常报到或不能答复准确报到时间者，可 取 消其录用资格，特殊情况经批准后可延期报到。各岗位须提供二级以上医疗机构的正式 体检 证明， 体检合格者方可上岗。 第二十五条 为了保证新员工报到工作的顺利进行，在新员工报到前， 综合办先通知用人部门， 由 用 人部门派人提前为新员工准备相应的工位、电话、电脑等必备的办公用品和设备， 以保 证新 员工入职后能够尽快顺利地投入工作。 第二十六条 综合办在新员工入职当天将《入职流转单》(见附件八)发给新员工。 第二十七条 新员工报到时须提交《入职流转单》中要求的相关证件及照片等。 第二十八条 新员工报到后立即与公司签订相应的《劳动合同书》(具体参见《劳动合同管理制度》)， 第 5 页 共 117 员工正式上岗； 新员工的薪资自《劳动合同书》签订之日起开始计算。 第二十九条 新员工报到完毕后， 综合办应及时根据人力资源信息及在公司档案管理相关规定要求， 对于新员工在司档案进行归档。 第四章 试用管理 第三十条 试用的目的在于补救人员招聘甄选中的偏差。 第三十一条 原则上试用员工上岗前应参加岗前培训(入职培训)，合格后才能上岗。 第三十二条 综合办在员工入职当天， 根据公司的相关制度对员工进行入职培训。 第三十三条 综合办对新进人员进行上岗引导,为其介绍工作环境和同事。 第三十四条 公司新进员工试用期按照《劳动合同》期限确定。员工试用期为 2 个月(工人)或 3 个 月，特殊人才经总经理批准可缩短试用期。 第三十五条 员工试用期满前 15 个工作日， 综合办将《试用员工转正考核表》送达即将转正员工 填 写转正申请并逐级审批。 第三十六条 部门负责人或直接主管部门领导应严格对照《岗位说明书》或该员工具体职责， 在《试 用期员工转正考核表》上详细列出考核意见， 并明确以下事项后报综合办审核、总经理审批。 1、 胜任现职， 同意转正。 2、 不能胜任， 予以辞退。 3、 无法判断， 希望延长试用期(仅可限延长试用期 1 次，且最多不超过 60 日)注： 延长试 用 期时需与当事人说明并在《劳动合同》中备注。 第三十七条 试用期间， 新员工若有严重违规行为或能力明显不足， 试用部门负责人需在该员工试 用 期结束前在《试用员工转正考核表》上陈述理由， 报综合办后与该试用员工解除劳动关 系。 第三十八条 试用期间， 新员工需参加并通过新员工培训考核及专业技能和综合考核，未通过考核 人 员将延长试用期。辅导周期经过六个月，经考核仍不能符合工作岗位的员工，公司将与 其解 除劳动合同。 第三十九条 凡需延长试用期限， 其直接主管与部门负责人应详述原因，经综合办审核、总经理审 批 后办理延长试用期手续， 补发下期《试用员工转正考核表》。 第四十条 对于工作中表现突出者， 用人部门可为其提前申请转正。提前转正需由本人提出书面 申 请陈述有关实际业绩，试用期部门直接主管与部门负责人在《试用员工转正考核表》中 详述 考核意见，附上工作业绩材料， 经综合办审核、总经理后办理转正手续。提前转正者 必须具 备如下条件： 1、 试用期满一个月； 2、 试用期间无迟到、早退、事假一天以上记录； 第 6 页 共 117 页 3、 工作积极主动， 工作量饱满，工作业绩显著。 第四十一条 鉴于国家对试用期的有关规定， 员工转正的审批及通知工作需在试用期结束前完成。 第五章 附则 第四十一条 本制度由综合办负责解释。 第四十二条 本制度自颁布之日起试行 6 个月,试用期内根据反馈做适度修改。 第四十三条 本制度的附件包括： (一) 附件一：《人员需求申请表》 (二) 附件二：《员工登记表》 (三) 附件三：《员工面试评估、录用审批表》 (四) 附件四：《职前调查确认书》 (五) 附件五：《应聘人员背景调查表》 (六) 附件六：《薪资表》 (七) 附件七：《录用通知书》 (八) 附件八：《入职流转单》 (九) 附件九：《试用员工转正考核表》 第 7 页 共 117 页 附件一： 人员需求申请表 (一个职位填 1 张表，请逐项填写完整) 申请单位： 编制情况 (该职 位) 增 补 理 由 部门 公司 定编： 现有： □扩大编制 □离职补充 □储备人力 □短期需要 性别：□男 年龄： 招聘职位： □女 岁至 □不限 岁 拟招聘人数： 申请日期： 年 月 日 希望报到日期： 年 月 日 婚姻状况：□已婚 学历：□高中 □未婚 □大专 专业： 外语：□无要求 相关工作经验年限： 计算机操作：□无要求 □不限 □本科 □四级 □六级 □一般 1、 2、 岗位职责描述 应 具 资 格 条 件 3、 4、 5、 1、 2、 任职要求 □硕士以上(含) 3、 4、 5、 其他特殊要求： 个性特征描述： 该职位建议薪资等级或标准： 用人部门面试考官： 用人部门负责人意见： 签字： 日期： 综合办意见： 签字： 日期： 总经理意见： 签字： 日期： 第 8 页 共 117 页 □更高 □熟练 附件二： 员工登记表 登记时间 年 月 日 部 门 岗 位 性 别 年 龄 出生日期 民 族 籍 贯 身 血 型 健康状况 姓 名 照片 高 婚姻状况 政治面目 毕业院校及专业 文化程度 原工作单位 单位性质 职 称 参加工作时间 职务 身份证号码 现家庭详细住址 邮编 户口所在地址 邮编 本人档案目前存放 何处 家庭电话 手机 紧急联系人和联系方式 懂何种外语及程度 有何专业特长(包括其它特长)： 是否愿意服从公司安排而从事其它工作 是( ) 否( ) 工作经历 (按时间顺序填写)： 单位名称 工作时间 起 止 工作职位 最终薪金 离职原因 第 9 页 共 117 页 直接主管 所在部门 联系方式 教育经历 (请从中学开始填写)： 学习时间 学校/学院名称 起 止 就读专业 所获文凭 证明人 证明人联系方式 培训课程 所获证书 证明人 证明人联系方式 培训经历 学习时间 机构名称 起 止 家庭状况及主要社会关系： 姓名 关系 年龄 工作单位 第 10 页 共 117 页 职务 曾否因大病入院或患有特殊疾病？若有， 请说明： 曾否有犯任何罪案？ 若有，请说明： 与原工作单位有无任何纠纷？可否将档案调入本公司？ 参加过任何社会保险： □养老保险 □失业保险 □大病统筹 □工伤保险 □住房公积金 本人声明：以上所提供之一切资料及答案，均属真实准确，否则由此产生任何后果一律 由本人自负。并郑重承诺：无条件遵守公司已经颁发和将来颁发的一切规章制度。 员工签字： 日期： 第 11 页 共 117 页 附件三： 序 面试评估、录用审批表 姓名 性别 出生日期 应聘职位 工作年限 是否准时 笔试成绩 预计上班时间 期望薪资 考核要素 观察内容 评价(优 5 良 4 平 3 缺 2 差 1) 复试 初试 评价要点 1 精神面貌 仪容、仪态、态度、精神、 礼貌、行为、衣着、整洁 穿着整齐得体，行为符合礼 节， 精神面貌焕发 2 性格品质 有无不良性格、偏激观点， 回答问题的认真、诚实及掩 饰性 诚实、真诚、讲信用、乐观 3 表达能力 语言、动作、表情 4 领悟、反应能力 反应、领悟能力 5 自我认识能力 6 7 以往工作能力 工作态度和责任心 本我、自我、超我 表达条理、逻辑清晰、遣词准 确、 有说服力、主题语言简洁 明了 反应敏捷， 对提问问题能快速 领 会主题， 并有针对性的进行 回答 自我认识清晰，不夸大 工作职责、工作任务完成、 未达成工作认识 职责认识清晰、对未达成工作 认 识清楚，原因分析合理 态度、责任心 敬业、积极、责任心强 8 沟通协调能力 沟通方式、沟通效果描述 沟通方式选择得当， 效果评价 客 观、准确，案例真实 9 专业、经验知识 专业术语、以往工作专业运 用 工作专业、经验丰富， 或与应 聘 岗结合点较多 10 经营意识 成本控制、团队管理 11 管理意识 团队建设、风险控制、管理 方法、领导意识 有成本控制意识及预案， 善于 团 队管理 善于利用管理方法进行相关管 理工作 12 社交能力 交往能力、自我认知、工作 氛围 人际关系融洽、能很快与人形 成 良好关系、不封闭 初 试 复 试 得分 建议 评价： 签字： 得分 建议 评价： 签字： 用人部门负责人意 见 签字： 综合评价： 签字： 综合办意见 薪酬范围： 补贴： 口是 口否 报到日期： 第 12 页 共 117 页 口 复试 口不录用 备注 口 简历暂存 年 口 复试 口不录用 年 月 日 口 简历暂存 月 日 试用薪酬： 试用期限： 签字： 总经理意见 董事长意见 签字： 注： 1.本表是员工是否得以入职、以何种标准入职的依据； 2.薪酬待遇由综合办主任或总经理主谈； 3.审批人根据权限做出审 批 意见和结论。 附件四： 职前调查确认书 女士／先生： 经公司研究， 决定录用您为本公司员工，热诚欢迎您加入本公司的行列。按照公司 规定，本公司综合办将在您入职前对您进行进职调查，调查内容如下： 一、 您的学历、职称/资格证书的真实性； 二、 您在以往单位所任职的职位、岗位职责、工资、工作年限； 三、 您在以往单位的工作表现及本职位的工作业绩； 四、 您在以往单位任职期间与周围同事的人际关系如何？ 五、 您在以往单位任职期间与您的上级领导工作配合是否融洽和默契度； 六、 您在以往工作中的性格、能力特长以及管理风格。 对以上调查内容如有异议或其它特殊说明，请您在接到通知三天内与本公司综合办 联系。 对以上调查内容如无异议或其它特殊说明，请您签字确认： 第 13 页 共 117 页 附件五： 应聘人员背景调查表 应聘者姓名： 应聘职位： 调查公司： 联系电话： 提供情况人职位： 姓 兹有 名： 同志已向我公司提交求职申请书， 并在该申请书中提及贵公司为其前服务 公司。为了更全面了解该同志基本情况， 请允许我代表公司向贵公司了解以下情况。 请您确认： 1. 该同志在贵公司的工作时间：从 2. 入职职位为 职位。 年 部门 其最后职位的收入水平 月； 元/月(或元/年)(组成方式为： 离职前所在职位工作职责的简单描述： 4. 其工作表现是否令人满意？(口 特别满意 (1) 工作完成质量、效率、计划与达成 (2) 专业能力 (3) 管理能力 人际关系如何？ 年 职位，离职时职位为 3. 5. 月至 (口 融洽 口 基本满意 口 基本融洽 第 14 页 共 117 页 部门 ) 口 不满意) 口 较差) 6. (1) 上下级关系 (2) 与同事关系 (3) 与客户关系 其优缺点主要有哪些？(如专业、性格、人品等) (1) 优点 (2) 缺点 7. 其离职原因主要有哪些？ 离职手续是否办理完整？ 8. 如果可能， 贵公司是否考虑重新聘用该人？ 9. 根据您对其了解，您是否推荐其应聘该我公司 考虑) 您认为其更适合做哪方面工作？ 职位？(口 是 10. 非常感谢您对我公司的支持。您是否还有其他情况要补充？ 通过以上信息调查， 建议： 资料调查人： 第 15 页 共 117 页 口建议慎重 附件六： 薪 资 表 填表日期： 姓名 部门 转正薪资(税前)： 职位 试用薪资(税前)： 补贴： *通讯： *车费： *电脑： 薪资情况 试用期限： 报到日期： 备注： 综合办 签字： 总经理 签字： 董事长 签字： 第 16 页 共 117 页 附件七： 录用通知书 尊敬的 先生/女士： 您好！ 首先向您表示祝贺！ 我们很高兴地通知您，您已经正式被我公司录用， 您的职位是 。 衷心希望您接受该工作职位，我们会为您提供良好的工作环境，广阔的发展空间。 希望您于 年 月 日 时携带以下资料到公司报到。 公司地址 ： 1、个人近期一寸彩色白底照片 2 张； 2、 下列证件的复印件： (1) 身份证； (2) 学历证书； (3) 学位证书； (4) 培训证书； (5) 职称证书； (6) 获奖证书； (7) 建设银行储蓄卡； 3、 与原单位离职证明(任职期限、任职职位、离职原因、离职手续办理情况等)； 4、 体检合格证明； (必须包含 肝功、胸透、心电图三项) ，若体检不合格， 将被认为不符合 入 职条件。 5、 社会保险： (1)如您以前未在成都市参保，需要提交电子版白底照片、身份证复印件(正反面) ；【照片 要求： ①符合二代居民身份证照片要求，照片一定要清晰；②要求照片必须是正规照相馆(部) 拍摄冲洗的，不能扫描打印、不能人工修片，相纸表面光滑无纹路；③应为近期免冠、正面、 有肩部、白底、标准彩色 1 寸照片， 服装与背景色反差要大， 不着制式服装或白色上衣，常 戴眼镜的参保人应配戴眼镜，长头发的参保人员要把头发梳到头后、露出两个耳朵和眉毛； ④ 要求背景无边框， 人像清晰， 层次丰富，神态自然，无明显畸变；⑤要求照片上无划痕、 斑点、瑕疵、钢印、印墨和胶水缺陷，脸部无局部亮度， 照片背面不要书写姓名和身份证 号 码，以免造成凸起】； (2)如您以前曾在成都市参保，只需要提供参保的户口性质即可。 6、薪资构成： 试用期薪资： 正式薪资： 元/月(税前) 基本工资： 元/月(税前) 岗位工资： 元/月(税前) 绩效工资： 元/月(税前)(按照绩效管理制度执行) 祝您工作愉快！ 如有任何问题， 请及时与我们联系。联系人： 先生/女士， 联系电话： 四川蜀泰丰科技有限公司综合办 第 17 页 共 117 页 附件八： 员工 信息 新 员 工 入 职 流 转 单 姓名 员工编号 入职部门 入职时间 入职岗位 1、入职资料 □ 身份证 □ 毕业证 □ 学位证 □ 社保卡 □ 相片 □ 驾照 □技术等级证 □ 特殊行业上岗证 □离职证明 □ 其它证件 注：原件提供验看后复印 2、入职手续 □ 签订劳动合同、保密协议 综合办 位职责、任职资 格 3、其他： 责任人确认： 新员工确认： 完善入职 手续 □ 更新异动表 □培训表 □ 更新通讯录 □ 登记邮箱： □ 电脑设备： □自备 □ 办公用品： □签字笔 责任人确认： 新员工确认： 入职部门 □ 员工信息登记表 年 年 月 月 日 日 □ 工位安排 □公司提供 □铅笔 □橡皮 □A5 笔记本 □文件 夹 年 月 日 年 月 日 □ 本部门构架、部门职责、部门人员及岗位要求介绍 □部门内公共流程的介绍(常用的文件、单据、表格) □ 电脑设备： □自备 □公司提供 责任人确认： 年 月 日 新员工确认： 年 月 日 □ 社保 □ 更新花名册 责任人确认： □ 其他 年 月 □ 职业资格 日 第 19 页 共 117 页 □ 试用期岗 附件九： 姓 名 岗位名称 试用期员工转正考核表 部 门 试用期 年 月 日至 年 月 日 本 人 试 用 期 工 作 总 结 评直 估接 意上 见级 意级跨 见 级 审上 核 签名： 年 月 日 签名： 年 综 合 办 意 见 签名： 总 经 理 意 见 签名： 年 月 月 年 第 19 页 共 117 页 日 日 月 日 2 劳动合同管理 2.1 劳动合同管理制度 第一章 总则 第一条 为了规范劳动用工制度， 保护员工和公司的合法权益，特制定本制度。 第二条 公司实行全员劳动合同制。公司与员工在平等自愿、协商一致的基础上， 通过签订劳动合 同 明确双方的权利和责任， 以法律形式确定劳动关系。 第三条 本制度适用于公司全体员工。 第二章 第四条 劳动合同签订 劳动合同以书面形式订立，其中就劳动合同类型与期限、工作内容、劳动保护和劳动条件、 劳动报酬、保险福利待遇、劳动纪律、劳动合同的变更、解除、终止和续订、经济补偿与赔 偿、劳动争议处理等等做出约定(见附件一)。 第五条 第六条 所有签订劳动合同的员工均应同时签订《保密、竞业禁止协议》(见附件二)。 劳动合同签订双方的资格认定： 第 20 页 共 117 页 1 、 甲方为公司，甲方须为有独立法人资格的实体； 2 、 乙方为员工，乙方在劳动合同签订前须出具与原任职单位解除劳动合同的书面证明(注： 初 次参加工作者无需提供， 如应届毕业生)，没有该书面证明的，甲方不得与乙方签订 劳动合 同。 第七条 劳动合同须经甲方盖章、乙方签字后方可生效。 第八 劳动合同一经签订即受法律保护，双方应共同遵守。 条 第 员工在签订劳动合同前， 应出具已经与原单位解除劳动关系的相关证明，如未能出具该有 九条 效 证明的， 则公司暂缓与该员工签订劳动合同， 直至证明提供为止。如在试用期结束前， 仍未 能提供相关证明的， 则劳动关系解除。 对于新进公司工作的员工，劳动合同应在新员工报到的当天签订。如公司提出签订劳动合同， 第十条 但员工本人不签订的，由员工本人签署不签订合同声明并承担由此引起的一切损失。 第 21 页 共 117 页 第三章 劳动合同类型 第十一条 根据劳动合同期限的不同，公司的劳动合同分为有固定期限劳动合同、无固定期限劳动合 同及以完成一定工作为期限的劳动合同。 1 、 有固定期限劳动合同指在劳动合同中甲乙双方对于劳动合同的生效日期和终止日期做出了 明确的规定，合同期满，合同即自行终止；凡与公司初次签订劳动合同的员工都应签订有固 定期限劳动合同； 2 、 无固定期限劳动合同指劳动合同中甲乙双方对于劳动合同的终止日期不做明确规定；在公司 连续工作满十年以上或第三次与公司续签劳动合同的员工，如员工本人提出签订无固定期限 劳动合同， 经员工所在部门主管、综合办的同意， 总经理审批后，公司可以与该员工签订无 固定期限劳动合同； 3 、 以完成一定工作为期限的劳动合同， 主要指公司特别聘用的兼职人员(如专家、顾问等)或 工作性质属于临时性用工的人员所签订的劳动合同。 第四章 劳动合同期限 第十二条 对于新进公司工作且签订有固定期限劳动合同的员工， 可以在劳动合同中对试用期进行约 定， 原则上， 试用期为三个月， 用人部门也可根据新进员工的工作经验和对企业文化的认同 程度适当缩短或延长试用期，但最短不应少于一个月，最长不应多于六个月。 第十三条 根据劳动合同法的规定， 劳动合同期限三个月以上不满一年的， 试用期不超过一个月；劳 动合同期限一年以上不满三年的，试用期不超过二个月； 三年以上固定期限和无固定期限的 劳动合同， 试用期不超过六个月。 第十四条 试用期包括在劳动合同期限内。 第十五条 对于同一岗位任职的员工不得试用二次。员工如在试用期内存在部门、岗位的调动， 可延 长试用期， 但最长不应超过六个月。 第十六条 对于公司接收的应届毕业生， 无试用期，只有考核期， 原则上， 考核期为六个月， 可根据 新进员工的工作适应程度及对企业文化的认同程度适当缩短考核期，但最短不少于三个月 第十七条 对于有固定期限的劳动合同， 原则上， 应以“年”为单位确定期限， 最短不少于一年。 第十八条 各部门可参照以上原则，结合实际情况，确定下属员工劳动合同的具体期限。 第十九条 对于签订以完成一定工作为期限劳动合同的兼职、临时人员， 其劳动合同期限由公司和 员 工双方根据实际情况协商确定。 第五章 劳动合同执行 第二十条 公司和员工双方应信守劳动合同的各项条款， 按照合同所约定的内容和期限，认真履行自 己的职责。 第二十一条 公司综合办负责监督和管理劳动合同的执行。 第六章 劳动合同变更、终止 第二十二条 劳动合同的变更、终止按劳动合同中约定的条款为依据执行。 第二十三条 所有劳动合同的变更最终以经双方签字确认的书面文件为准。 第七章 劳动合同解除 第二十四条 劳动合同的解除按劳动合同中约定的条款为依据执行。 第二十五条 公司或员工单方面解除劳动合同的， 应按照劳动合同中约定的条款提前以书面形式通 第 22 页 共 117 页 知对方，如员工单方面解除劳动合同的， 应出具《辞职申请书》。 第二十六条 员工单方面解除劳动合同的， 应按照如下程序办理： 1 、 员工填写《辞职申请书》； 2 、 经直属上级、部门经理审核后， 报综合办、总经理批准； 第二十七条 经双方协商同意解除劳动合同之日确定为员工离职之日， 薪资按此日期计发。员工须 按公司规定在离职一周内办理完毕离职交接手续， 离职手续办理完毕之日， 劳动合同即视为 正式解除。 第二十八条 离职手续办理完毕后，公司可以出具《离职证明》。 第二十九条 对于擅离职守三日(含三日) 以上的员工， 即视为自动离职，由部门出具相关证明至 综合办， 由综合办酌情予以解除劳动合同、除名直至开除的处分。对于自动离职的员工， 公 司有权利清 查、冻结相关财物(包括薪资、福利等)并保留追诉的权利。 第八章 劳动合同续订 第三十条劳动合同期满之前 30 日，员工和公司双方可就劳动合同是否续订进行协商，办理《续签劳 动合同审批表》(见附件三)，如双方中有一方不再续订合同，应以书面方式通知对方，如公 司单方面不 再续订劳动合同的，应出具《劳动合同不再续订通知书》(附件四)；如员工单方 面不再续订劳动合同的， 应提起不再续订的个人意见， 以书面方式递交至直属上级处， 相关 处理程序与员工提出辞职一致。 第三十一条 如公司与员工双方中有任何一方不愿意续签合同， 原则上，员工应于劳动合同期满前 办 理完毕离职手续。 第三十二条 如公司与员工双方协商同意， 可续订劳动合同。在办理《续签劳动合同审批表》后， 由 综合办在劳动合同期满前根据审批结果， 与员工续订劳动合同。 第九章 经济补偿与赔偿 第三十三条 经济补偿指公司单方面提出提前解除劳动合同而对员工进行的经济补偿。 第三十四条 赔偿指员工单方面提出提前解除劳动合同或因个人行为对公司造成损失而进行的赔偿。 第三十五条 经济补偿与赔偿的主要目的是促使公司与员工双方认真履行劳动合同条款。 第三十六条 经济补偿与赔偿相关条款依据“平等、协商、权责一致”的原则确定。 第三十七条 经济补偿与赔偿按劳动合同中约定的条款为依据执行。 第十章 第三十八条 劳动争议处理 劳动争议处理以协商为主， 经协商无法达成一致的， 可以向仲裁委员会申请仲裁或向人 民法院提起诉讼。 第十一章 第三十九条 当事人约定的其他内容 公司与员工可根据实际情况对于劳动合同关系的各个方面进行特别约定。 第四十条 特别约定不可违背国家、地方政府相关法律法规及公司的规章制度。 第十二章 附属协议 第四十一条 第四十二条 第四十三条 第四十四条 第 23 页 共 117 页 附属协议是对于劳动关系细则 附属协议可根据实际情况选择签订。 进行约定的书面文件。 附属协议是劳动合同的有效附件。 凡参加公司出资的培训的，原则上应与员工本人签订《培训协议书》，《培训协议书》 是劳动合同的有效附件。 第四十五条 其他协议，如《培养协议书》、《个人承诺书》等，各部门可根据实际情况进行草拟， 经综合办、总经理确认并征询相关法律人员、员工本人意见后， 与员工签订， 一经签订， 即 可视为劳动合同的有效附件。 第十三章 附则 第四十六条 本制度由综合办负责解释。 第四十七条 本制度自颁布之日起试行 6 个月执行,试用期内根据反馈做适度修改。 第四十八条 附件一： 附件二： 本制度的附件包括： 《劳动合同书》 《保密、竞业禁止协议》 第 23 页 共 117 页 附件一： 四川 XX 科技有限公司 劳动合同书 甲 方： 四川 X 乙 方： X 科技 有限公司 签订时间： 第 25 页 共 117 页 使 用 说 明 一、 本合同作为四川蜀泰丰科技有限公司与员工签订劳动合同之用。 二、 签订劳动合同时，凡需双方协商的，经协商一致后填写在合同空白栏内； 需要告知的事项，在合同书空白栏内填写清楚告知乙方。 三、 本合同甲方应加盖公章，法定代表人或委托代理人本人可签字或盖章。 乙方应在每一页之乙方签字处亲笔签名。 四、 乙方应认真填写姓名、身份证号码、住址、联系方式等个人基本信息， 并应同个人身份证之信息相一致， 不得有误差。 五、 如果本合同期限内，乙方的住址、联系方式等个人基本信息发生变更的， 则乙方应当在该情况发生后 15 日内以书面形式告知甲方，如因乙方 未 告知甲方，则由此产生的后果由乙方承担。 六、 本合同设定的条款不适用的，经甲、乙双方协商一致后，另行签订变更 合同予以变更。 七、 本合同用钢笔或蓝、黑色水笔填写和签署，字迹清楚、文字简练、准 确。本合同一经签订，不得涂改。 八、 本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，各方应自行妥善保管。 第 26 页 共 117 页 根据《中华人民共和国劳动法》(以下简称“劳动法”)、《中华人民共和国劳动合 同 法》(以下简称“劳动合同法”)及国家和成都市的相关法律、法规，甲乙双方经平 等协 商一致，自愿达成如下合同，确定劳动关系，明确双方的权利和义务，以兹共同 遵守。 第一条 劳动合同双方当事人基本情况 1、甲方： 四川蜀泰丰科技有限公 司 法定代表人： 陈文昌 注册地址： 经营地址： 2、乙方： 户籍类型(非农业/农业) 居民身份证号码 性别 或者其他有效证件名称 证件号码 在甲方工作起始时间 年 月 日 家庭住址 邮政编码 成都居住地址 邮政编码 户口所在地 第二条 省(市) 区(县) 街道(乡镇) 定义 1、商业秘密 本合同约定项下之“商业秘密”，是指不为公众所知悉，能为甲方带来经济利益，具 有实用性并经甲方采取了合理的保密措施， 可用于销售或经营之技术信息和经营信 息 (无论系以何种媒介储存或记录)，无论是否是乙方本人在工作期间直接或 者间接取 得。 2、规章制度 本合同约定项下之“规章制度”，包括但不限于在本合同签订之日， 甲方已经制订 的 各项规章制度，以及在本合同签订之后甲方制订并向乙方公布的各项规章制度。 3、离职 乙方签名： 第 27 页 共 117 页 本合同约定项下之“离职”，包括但不限于任何一方明确表示解除或终止劳动合 同 关系的行为，或其他造成双方劳动关系事实终止的事实行为。 第三条 合同类型及期限 1、本合同期限类型为 合同(以下 3 项中选择 1 项) 类型 1：有固定期限； 类型 2：无固定期限； 类型 3：以完成一定任务为期限 本合同生效日期为 月 年 日至 年 月 月 日， 其中试用/考核期为前 个月(即自 年 日)。 (注：考核期只适用于“乙方为甲方正式接收的应届毕业生”的情况。) 本合同于 年 月 日或 条件下终止。 2、本合同期限届满或约定的终止条件出现， 劳动合同即终止。经甲乙双方协商后， 可 以 续签合同或者签订其他性质的劳动或者劳务合同。 第四条 工作内容和职责要求 1、乙方同意根据甲方需要，担任甲方 岗位(工种)工作。 2、乙方应按甲方制定的岗位职责、工作规范和标准、作业流程、考核标准等规定， 按时、 保质、保量地完成甲方规定的工作任务和目标， 接受甲方的监督、指导、考核， 维 护 甲方的利益。 3、乙方应恪尽职守、廉洁奉公， 维护甲方的企业文化、企业形象和经营理念的统一； 严 格遵守并执行甲方的规章制度及管理规范。 4、乙方应当保守甲方的商业秘密， 遵守竟业禁止的规定、维护甲方的知识产权。具体 约 定见本合同附件《保密、竞业禁止协议》。 5、乙方可根据自身特点和能力请求调动到公司其它部门或工作岗位， 但需根据甲方规 定 办理相关调动申请审批手续，经甲方同意后方可调动。 6、乙方同意并接受： 根据企业经营和管理的需要， 甲方有权根据乙方专业技能和能力 适 当调整乙方的工作岗位或工种， 工资水平随岗位或工种的调整而进行相应调整， 但不 得低于成都市的最低工资标准。 第 28 页 共 117 页 第五条 工作时间、地点 1、根据甲方工作特点， 甲方安排乙方执行 (标准工时/不定工时 / 综合计算工时)工作制，乙方应遵守甲方依法制定的考勤制度。 乙方必须严格遵守甲方依法制定的考勤制度。乙方应当在合理的工作时间内完成工 作 任务， 确需加班的， 必须按甲方规定事先取得主管部门相关领导的书面批准， 否 则不 予认定， 视同乙方自主行为， 打卡考勤记录延时下班不作为加班依据。对于甲 方经批 准的加班，参照相应的工时制安排调休或结算加班工资。 若乙方执行不定时工作制， 乙方将实行经营目标和管理目标责任制， 薪资确定时已 考 虑了其工作的特殊性， 因此乙方为完成所承担的经营管理目标而进行的工作， 不 视为 加班，不再另行支付加班费。 2、甲方有权根据公司运作安排或业务需要， 安排乙方加班或调整乙方的工作时间， 因 此 遇到双休日、法定节假日、公休日， 则乙方应当服从甲方的安排， 但甲方应当为 乙方 安排相应的调休或根据法律规定支付加班工资。 3、乙方在本合同期内享受法定的节假日、公休日、婚丧日， 但本合同另有约定或者双 方 另行协商后进行调整的除外。 4、乙方工作地点为合同履行地。乙方工作地点包括甲方及其在全国设立的各分支机构 的 住所地(或物业租赁地)。 第六条 劳动报酬及保险福利 1、甲方将根据乙方所任岗位、工作绩效和对甲方的贡献， 以及甲方的经营业绩确定乙 方 的薪资标准。甲方将致力于企业发展， 不断创造最佳的经济效益和社会效益， 改 善员 工的薪资、奖金及福利待遇以利于乙方的发展。 2、甲方按规定的薪资发放标准及考核办法计算乙方当期应得薪资， 具体薪资额度以甲 乙 双方签订的任务薪资协议等文件为准。该任务薪资协议等文件为本劳动合同附件， 是 本劳动合同的有效组成部分。 3、如因甲方生产或工作任务不足而使乙方待岗的， 甲方只需按照乙方合同履行地地方 政 府规定的最低工资标准支付。 4、乙方按照本合同之约定提供了正常劳动的， 甲方按照制度规定准时支付乙方工资， 薪 第 29 页 共 117 页 资标准不低于当地政府规定的最低工资标准。 5、本合同有效期间， 甲方可根据甲方经营需要、乙方工作岗位和工作任务的变化、乙 方 的工作业绩等调整乙方的工资级别、结构和待遇。 6、本合同有效期间， 甲、乙双方按国家和地方社会保险的有关规定缴纳社会统筹保险 费 用。乙方入职后应及时将社会保险关系转入甲方， 如因乙方未能转入社会保险关 系致 使甲方无法为乙方办理社会保险， 由此产生的责任和损失由乙方承担， 该责任 和损失 包括但不限于社会保险补缴费用、滞纳金、罚款等。 7、甲方为乙方建立社会保险的有关凭证， 双方解除、终止劳动合同后， 社会保险的相 关 凭证按有关规定转移。转移社会保险需要乙方提供必要资料和信息的， 乙方应积 极配 合和协助，因乙方拒绝配合致使社会保险无法正常转移的，责任自负。 8、乙方患病或非因工负伤的病假工资报酬和医疗保险待遇按国家、地方和甲方有关规 定 执行。乙方因工负伤或患职业病的工资报酬和工伤保险待遇按国家和地方有关规 定执 行。 第七条 劳动保护及劳动条件 1、甲方严格执行国家有关劳动保护的法律、法规和政策，依法维护员工的劳动权益。 2、甲方应为乙方提供必要的工作场所、 劳动工具和劳动条件。 3、甲方依法建立健全各项劳动保护、安全卫生制度，乙方必须按照规定执行。 4、甲方负责对乙方进行职业道德、业务技能、安全生产和卫生、企业文化的相关规章 制 度的教育和培训, 乙方应当服从甲方的安排并及时、完整、投入地参加相应的教 育和 培训。 5、甲方严格按照国家政策及成都市相关规定实施员工休假制度。乙方的任何事假、病假、 调休、年假均需按照甲方相关制度实行先审批后执行， 病假须由乙方同时提供二级 以 上医院书面证明原件。 6、根据甲方实际经营和管理的需要， 甲乙双方约定： 乙方年假与当年春节假期累加一 并 休息； 若春节期间正常上班不能按照前述方式休假， 甲乙双方约定： 安排乙方在 甲方 经营或生产淡季期间休息年假。如根据法律规定同时需支付加班工资， 甲方依 法支付 相应的加班工资。 第 30 页 共 117 页 第八条 劳动纪律 1、 甲方根据经营管理需要， 依据国家法律、法规制定的规章制度和劳动纪律， 乙方须遵 守。甲方规章制度和纪律包括并不限于甲方的各项制度、规定、决定、员工手册、劳 动和工作纪律、岗位职责、工作标准、工作规范、作业流程、考核标准和技术规程等。 2、乙方违反劳动纪律， 甲方可依照国家有关规定及甲方的规章制度给予乙方相应的处分， 直至解除本合同。如因乙方违反劳动纪律而给甲方造成经济损失的， 即使甲方解除 本 合同，乙方仍应赔偿甲方的损失，该损失可直接从乙方的工资中扣除。 3、甲方根据实际情况的需要， 可依法制订、修改及补充有关劳动纪律的规定。 甲方的 各 类规章制度、管理规定将以不特定公开的方式予以告知(包括但不限于开会通知、 张 贴公告、工会或职工代表大会通告等方式)。乙方不得以未单独告知为由拒绝接 受因 违反制度、规定而受到的相应处罚。 4、 甲方根据公司劳动人事管理制度进行人员聘用、考核、管理， 乙方提供的个人相关 资 料(如学历、资格证书、个人履历，基本个人信息、劳动关系)、身体健康证明 等为 甲方决定聘用乙方的重要参考， 乙方应保证所提供材料的真实性； 如甲方于劳 动合同 期间发现乙方弄虚作假或隐瞒事实， 个人素质或身体状况不符合甲方岗位要 求， 不具 备担任甲方聘用岗位的条件， 甲方可立即解除合同或采取其它措施， 并 不承担补偿和 医疗责任，一切后果由乙方自己承担。 5、本合同期内， 乙方不得兼职于其他企业， 尤其是与甲方在经营范围上有竞争性质的 企 业兼职。 6、乙方承诺， 其在甲方任职期间， 非经甲方事先书面同意， 不在与甲方生产、经营同类 或类似产品或提供同类或类似服务的其他企业、事业单位、社会团体内担任任何职务， 包括股东、合伙人、董事、监事、经理、职员、代理人、顾问等。 7、乙方应按时完成甲方交给的各项工作， 在工作范围内的一切经营和服务所得成果均 属 甲方所有。 第九条 保守商业秘密和知识产权 1、对于乙方知悉的有关甲方的商业秘密， 不论在合同期限内或离职以后， 乙方均须严 格 保密。未经甲方事前书面同意， 乙方不得以任何方式向甲方以外的任何第三人披 露或 第 31 页 共 117 页 不正当使用。在其工作范围以外， 乙方不得以任何方式， 在任何地点， 披露、使用或 允许第三人使用甲方的商业机密及甲方从任何第三人处获取的有关商业机密资料。乙 方从甲方处离职时， 必须向甲方交还其持有的属甲方的所有商业秘密资料， 无法交还 的、实物以外的商业机密， 乙方应严格保守。甲方约定之特定岗位人员， 应当与甲方 签订《保密、竞业禁止协议》，并严格遵守保密合同的约定， 《保密、竞业禁止协 议》 作为本合同的附件，与本合同具同等法律效力。 2、双方确认，乙方在甲方任职期间，因履行职务或者主要是利用甲方的物质技术条件、 业务信息等完成的发明创造、作品、计算机软件等， 其有关的知识产权均属于甲方享 有。乙方应当依甲方的要求， 提供一切必要的信息和采取一切必要的行动， 包括申请、 注册、登记等，协助甲方取得和行使有关的知识产权。 乙方在甲方任职期间所完成的、与甲方业务相关的工作内容， 乙方主张由其本人享 有 知识产权的， 应当在形成后的 15 日内以书面方式向甲方申明。经甲方核实， 认 为确属 于非职务成果的，由乙方享有知识产权。 乙方逾期未申明的， 推定其属于职务成果， 甲方可以使用这些成果进行生产、经营或 者向第三方转让。即使日后证明实际上是非职务成果的， 乙方亦不得要求甲方承担任 何责任。乙方申明后， 甲方对成果的权属有异议的， 可以通过协商解决； 协商不成的， 通过诉讼解决。 3、乙方不得以非法的方式获取他人的商业秘密， 也不得对其知悉的上述商业秘密加以 不 正当的使用，否则，由此造成的一切责任均由乙方自行承担。 4、如乙方违反上述有关规定， 甲方有权依照公司的规章制度对乙方进行处罚。给甲方造 成损失的， 乙方应依法进行赔偿； 构成犯罪的， 由有关司法部门依法追究其刑事责任。 第十条 劳动合同的变更、解除、终止与续订 1、有下列情形之一的，甲、乙双方应变更劳动合同，并办理相关变更手续： 1) 甲乙双方协商一致的； 2) 订立本合同所依据的法律、法规和规章发生变化的； 3) 订立本合同所依据的客观情况发生变化，致使合同无法继续履行，经甲、 乙双 方 协商一致的。 第 32 页 共 117 页 2、乙方有下列情形之一的， 甲方可以解除劳动合同， 并不给乙方任何补偿， 如乙方因 此 给甲方造成损失，甲方有权追究乙方的损害赔偿责任： 1) 在试用期间，被证明不符合录用条件的； 2) 违反劳动纪律或甲方规章制度，根据甲方有关规定应予解除劳动合同的； 3) 失职、营私舞弊，损害甲方利益的； 4) 故意泄露甲方商业秘密的； 5) 擅离职守 3 日(含 3 日)以上； 6) 拒不服从甲方安排的岗位或部门调动，以致影响甲方正常管理秩序的； 7) 提供虚假个人信息和身份证明、履历、学历、职业资格、健康证明、医疗证明等 材料的； 8) 被依法追究刑事责任或被劳动教养的； 9) 没有亲自履行合同行为发生的； 10) 其它依法或依甲方规章制度规定，甲方单方可以解除劳动合同的。 3、有下列情形之一的，甲方可解除本合同，但应提前三十日以书面形式通知乙方： 1) 乙方患病或非因工负伤， 医疗期满后， 不能从事原岗位工作， 也不能从事甲方 另 行安排的工作的； 2) 乙方不能胜任本职工作， 或不能按时完成甲方安排的工作任务， 经过培训或调 整 工作岗位仍不能胜任工作的； 3) 本合同订立时所依据的客观情况发生变化， 致使合同无法继续履行， 经甲、乙 双 方协商不能就变更合同达成协议的。 4、乙方有下列情形之一的，甲方不得以此理由解除劳动合同： 1) 在甲方工作期间患职业病或因工负伤被确认丧失或者部分丧失劳动能力的； 2) 患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的； 3) 女员工在孕期、产期、哺乳期内的； 4) 法律、法规规定不得解除劳动合同的其他情形。 5、乙方解除劳动合同， 应提前三十日以上以书面形式通知甲方。在通知送交甲方后的 三 十日内应按甲方规定正常工作并履行工作交接和办理离职手续。未得到甲方许可 擅自 第 33 页 共 117 页 离职或拒绝履行甲方交接手续的， 因此给甲方造成损失的， 甲方有权要求其承担赔 偿 责任。 乙方根据本条解除劳动合同，无权要求甲方支付补偿费。 6、有下列情形之一的，乙方应当以书面形式说明情况并通知甲方解除本合同： 1) 在试用期内(提前 3 天)。特殊岗位除外(财务、人事、其他技术部门完成工作 交 接后方可离职)； 2) 甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫工作的； 3) 甲方未按本合同约定支付工资报酬或提供必要的劳动条件的。 7、本合同期限届满时即行终止。 本合同期满前三十日以上， 双方可相互告知续签意愿， 经甲、乙双方平等自愿、协 商 一致，本合同可以续订，并签订《劳动合同续订书》，但甲方有要求续约或提高 劳动 条件要求续约的权力， 乙方拒绝而导致双方不能达成一致续签合同的， 甲方无 补偿义 务。 第十一条 交接手续和离职审计 乙方在离职时，应做好以下交接手续： 1、乙方应当归还甲方交由其使用的工具， 如通讯用具、办公用品、交通工具、劳动工 具 (诸如电脑、电话、汽车)等，全部交还给甲方，如有损坏或遗失应予赔偿等。 2、乙方应当将全部属甲方所有的商业秘密和知识材料移交甲方， 包括但不限于甲方内部 文件、业务情况、财务状况、会议内容、客户信息和名片以及其他文件材料。同时， 乙方不得擅自将上述有关材料私自留存或复印或者其他任何方式侵害甲方的商业 秘 密，否则乙方将承担由此造成的法律责任。 3、乙方离职， 如届时甲方认为有必要的， 则可以对乙方进行离职审计， 并有权根据离 职 审计结果做出处理。 4、乙方未完成前述手续或拒不执行前述条款的， 甲方不为乙方办理有关解除劳动合同 的 手续。 第十二条 经济赔偿和违约责任 1、甲方根据本合同约定的有关条件解除劳动合同的， 应按本合同和国家法律、法规办理。 第 34 页 共 117 页 应当支付经济补偿金的，按以下标准支付： 已履行合同年数×乙方过去 12 个月的平均工资，已履行合同年数不满一年超 6 个月 的 按一年计算，未满 6 个月的按半月工资补偿。 乙方属于月工资标准高于当地社平工资基数三倍以上的， 有关经济补偿的标准按照 国 家规定执行。 2、乙方违反法律或本合同之约定解除本合同，给甲方造成损失的，应当赔偿下列损失： 1) 甲方为录用乙方直接支出的费用； 2) 甲方为乙方支付的培训费用； 3) 乙方对甲方经营、管理和工作造成的经济损失(包括预期可得利益)。 3、乙方擅自对外做出承诺、确认或保证的， 因此造成甲方的损失， 则乙方应当赔偿甲 方 的经济损失(包括甲方为处理该事件而支出的各项合理费用)。 4、乙方给甲方造成经济损失尚未处理完毕或者未按照本合同的约定承担赔偿责任或违 约 责任的，不得解除劳动合同。 第十三条 当事人约定的其他内容 1、乙方承诺在签订本合同时， 其与此前所有任职单位的劳动合同均已解除， 乙方在原 任 职单位所应负的任何经济、法律责任均与甲方无关。如因乙方隐瞒同原任职单位 尚未 解除劳动合同的事实而致使甲方遭受的罚款、赔偿损失等经济损失， 甲方有权 向乙方 追偿。 2、甲方制定的各项规章制度(无论是本合同签署时已有，还是签署后甲方依法制定)， 包括但不限于：《员工手册》、《培训制度》、《薪酬制度》、《考勤制度》 等规章制度 的 规定， 规章制度作为本合同的附件， 与本合同具同等法律效力， 乙方承诺并保证 已详 细阅读并了解，并保证遵守。 3、乙方确认，在签署本合同前已仔细审阅过本合同的内容以及甲方现行各项规章制度， 并完全了解合同各条款的法律含义和甲方现行规章制度的内容。 4、因履行本合同发生的劳动争议， 甲乙双方可以协商解决， 也可以依法申请仲裁、提 起 诉讼。双方或一方要求仲裁的， 应当自劳动争议发生之日起一年内向甲方所在地 劳动 争议仲裁委员会申请仲裁。 第 35 页 共 117 页 5、本合同期限内， 如甲方出资对乙方进行培训的， 甲方可要求乙方为甲方服务一定的 期 限，乙方不得拒绝，并与甲方就此另行签订相关的服务期合同。 6、本合同存续期间，如甲方发生注册登记事项变更的，不影响本合同的效力。 7、本合同中未约定的事项，由双方另行协商解决。 8、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 9、本合同经甲方盖章及乙方亲笔签字后生效。 甲方：四川蜀泰丰科技有限公司 (公章)： 签订日期： 乙方： (亲笔签字)： 年 月 日 签订日期 第 36 页 共 117 页 年 月 日 劳动合同续订书 1、经甲乙双方协商一致，续订双方于 2、续订合同期限类型为 年 月 日签订的劳动合同。 合同(以下 3 项中选择 1 项) 类型 1：有固定期限； 类型 2：无固定期限； 类型 3：以完成一定任务为期限 本续订合同期限生效日期为： 本续订合同于 年 月 年 日或 月 日； 条件下终止。 3、本续订中需变更的条款： (以下无正文) 甲方： 四川蜀泰丰科技有限公司 (盖章)： 签订日期： 乙方： (亲笔签字)： 年 月 日 签订日期 年 第 37 页 共 117 页 月 日 劳动合同变更书 经甲乙双方平等自愿、协商同意，对本合同(合同编号： 甲方(盖章)： 签订日期： )做以下变更(不够可另附页)： 乙方(签字)： 年 月 日 签订日期： 年 月 日 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 劳动合同变更书 经甲乙双方平等自愿、协商同意，对本合同(合同编号： 甲方(盖章)： 签订日期： ) 做以下变更(不够可另附页)： 乙方(签字)： 年 月 日 签订日期： 年 第 38 页 共 117 页 月 日 附件二： 四川蜀泰科技有限公司 保密、竞业禁止协议 四川蜀泰丰科技有限公司(以下简称“甲方”)是一家在中国境内合法成立并存续的有限公司， 法定代表人 陈文昌 ，经营地址为 。 (以下简称“乙方”) 是中国人民共和国公民，依法享有独立的民事权利能力 及 行 为 能 力 。 其 身 份 证 号 码 是 ， 家 庭 地 址 是 。 鉴于乙方在受聘于或服务于甲方期间， 有从甲方处获得商业秘密和技术秘密的机会， 并因该工作 增进知识、经验、技能， 且同时甲方对乙方每月支付保密津贴， 因此乙方有义务保守甲方的商业秘密。 现甲乙双方根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律、 法 规之规定， 经双方平等协商， 甲方与乙方在自愿的原则下订立以下保密协议，保护甲方和乙方的 权利 和利益。 一、 合同期限 本合同期限自 200 年 月 日起至 200 年 月 日止。 双方同意， 如在本合同期限内乙方离职的，则乙方仍然需要承担本合同约定的保密义务以及本 合 同约定的其他义务， 直至本合同期限届满而自然终止或者直至甲方宣布解密。 二、 商业秘密 本合同约定项下之“商业秘密”，是指不为公众所知悉，能为甲方带来经济利益，具有实用性并 经甲方采取了合理的保密措施， 可用于销售或经营之技术信息和经营信息(无论系以何种媒介储存 或 记录)，无论是否是乙方本人在工作期间直接或者间接取得，包括但不限于： (1) 甲方的服务流程和模式、市场推广计划、价格策略、投资计划或目标等； (2) 甲方之各类客户资料，包括但不限于：甲方已有客户信息、甲方计算机系统形成的各类和客 户相关的信息、乙方或甲方其他员工输入计算机系统的各类和客户相关的信息，甲方为客户 建立起的采购记录等服务档案， 各类合同(无论是否以书面形式签订)，数据库等； (3) 甲方之销售资料，包括但不限于：各类销售业绩、销售成功率、销售方案、报价单等； (4) 与甲方管理有关之方法和经营情况的内容和信息； (5) 法律、法规规定的其他属于甲方商业秘密的内容。 三、保密义务 第 39 页 共 117 页 在未经甲方书面同意前， 乙方不得： (1)将商业秘密用于任何与其执行职务无关之情况； (2)以任何形式向任何第三方泄漏商业秘密； (3)使用或允许任何第三方使用以不正当的手段所获取的商业秘密； (4) 出于本合同之目的，上述条款中所称之“以不正当的手段获取”，是指：窃盗、诈欺、胁迫、 贿 赂、擅自重制、违反保密义务、引诱他人违反保密义务或其他类似方法。 乙方有义务尽其一切努力防止任何第三方窃取商业秘密， 应当遵守甲方已经制订或者在本合同 有 效期内制订并公布的保密制度。 四、执行保密管理规定 1、 对于甲方商业秘密，乙方在工作或者其他执行职务过程中形成的各类书面文件、电子文件等， 均统一上交行政部门管理，乙方不得自行留存； 2、 在参加相关会议或者内部讨论时，指定专人进行记录， 如乙方非记录人的， 则不得进行记录； 3、 遵守甲方现行或本合同签署后制定的保密制度。 五、不侵犯第三人合法权利义务 1、 乙方在此作出不可撤销的承诺和保证，在为甲方履行职务时， 不得擅自使用任 何属于第三人的技术秘密或其他商业秘密信息，亦不得擅自实施可能侵犯他人知识产权的 行 为。 2、若乙方违反上述承诺而导致甲方遭受第三方的侵权指控(包括但不限于起诉、仲裁或以其他 任何方式向甲方主张权利) 时， 乙方应当承担甲方为应诉而支付的一切费用(包括但不限于 聘请律师的费用，调查和取证的费用，根据仲裁、判决或者调解的结果确定应由甲方承担的 诉讼费用)； 甲方因此而承担侵权赔偿责任的， 乙方必须予以等额赔偿。上述应诉费用和侵 权 赔偿可在维持北京市最低工资水平的前提下从甲方的工资中予以扣除。 六、返还义务 乙方在离职之前应立即将其在甲方处工作或服务期间自甲方处所获得的、在工作过程中所使用的 或由其掌管的与甲方业务有关的任何资料(包括其复印件、电子文档) 或物品以良好状况返还甲方。 如甲方对乙方的返还工作有异议的， 有权聘请第三方对乙方进行离职审计， 已确定乙方的返还义务已 经全部完成。未经甲方书面同意，乙方不得将上述资料及物品带离甲方办公场所。 资料为：档案、记录、电子文件以及其他本合同约定的商业秘密资料。 七、提交义务 第 40 页 共 117 页 在乙方受聘于甲方期间， 其所有职务发明创造和与甲方工作有关的发明、创造的知识产权都归 甲 方所有。为了甲方的利益，乙方应将其职务发明中有关商业秘密和技术秘密的内容及时以文字形 式向 甲方汇报， 并以书面方式做出报告。 八、后续义务 1、 乙方在与甲方解除劳动关系或以其他任何方式离开甲方之后叁年内，不得雇用甲方之任何 员 工，试图劝诱或企图影响甲方之任何员工离职或从甲方任何客户或供应商招揽业务。 2、 乙方在与甲方解释劳动关系或以其他任何方式离开甲方之后叁年内，不得在对甲方业务构 成 竞争的任何人或其他企业内， 接受或取得任何占有权益或职位，或向这些人或其他企业 提供 任何咨询服务或其他协助，或自己生产、经营与甲方竞争关系的同类产品或业务。 3、 乙方在与甲方解除劳动关系或以其他任何方式离开甲方之后， 如成立或应聘于或服务于类 似 甲方业务范围的企业，应书面通知甲方。 九、特别情况 1、 乙方未经甲方许可，不得接受新闻媒体采访，不得在新闻媒体上发布与公司有关的消息和 信 息。 2、 甲方的上述秘密信息的部分或个
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员工手册培训-人事管理制度
员 工 手 册 目录 第一章 人事管理制度 第二章 行政管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 一、行为规范 三、发文制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 二、规章制度 四、员工意识 四、请假制度 八、公司福利 Part 01 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 01 入职流程 进入试用期 入职培训 进入公司流 程 1 、提交入职资料 2 、办理入职手续 3 、录入指纹考勤 4 、提交体检报告 5 、参加入职培训 1 、提交转正申请 2 、评估转正申请 1 、签订劳动合同 2 、进入试用期 3 、办理社保五险 3 、转正员工面谈 02 劳动合同 资料准备 身份证、学历证书、学位证书、专业 技术证书、个人简历、离职证明、照 片 ( 办理社保用，需电子版），填写 并提交《员工入职登记表》、 《 XXXX 公司入职职业规划表》， 保证其真实性，如有虚假，将予以辞 退，并不作任何经济补偿 试用期内离职须提前三天提交离职 申请；正式员工离职须提前一个月 提出书面申请，方可办理离职手续 离职程序 合同签订 一个月内签订劳动合同，试 用期 3 个月，合同有效期 3 年 试用期内表现优秀可 向部门主管申请提前 转正 提交转正 03 考勤制度 5 天 8 小时工作制 上午： 09 ： 00-13 ： 00 下午： 14 ： 0018 ： 00 指纹刷卡记录考勤 漏打卡、无故不打卡均视为旷工 严禁代打卡 上午茶歇时间 11 ： 15-11 ： 30 03 考勤制度 迟到 员工晚于规定上班时间到岗、 且未超过 30 分钟 ( 含 ) 的； 公司原则上允许每月 2 次的迟 到情况，超过 2 次即按迟到处 理。 早退 员工早于规定下班时间离岗，且 未超过 30 分钟 ( 含 ) 的； 旷工 员工未办理请假手续，或请假手 续尚未获批即擅自离岗的； 假期届满且无续假仍未到岗的； 晚于规定的上班时间或早于规定 的下班时间超过 30 分钟的； 上、下班未打卡的； 违法乱纪被公安机关拘留、甚至 逮捕的； 用不正当手段，骗取、涂改、伪 造休息休假证明的。 03 违规处理 旷工 迟到 迟到或早退时长 T 处理办法 员工旷工，根据旷工时长，按日工资标准的双倍扣 罚。 5≤T≤15 分钟 扣款 10 元 / 次 旷工半天的，另予全公司内通报并警告一次。 15 分钟＜ T≤30 分钟 扣款 20 元 / 次 旷工一天的，另予全公司通报并记过一次。 T ＞ 30 分钟 视作旷工半天处理 连续旷工 3 天以上或月累计旷工 5 天或年累计旷工 10 天以上者，公司除按上述标准罚考勤款外，还将 与其解约，且不予支付任何可能存在的经济补偿金 或赔偿金等，并保留向其追索权益损失的权利。 03 全勤与奖励 全勤：全月无请假、迟到、早退、旷工情况的； 全勤奖励：员工全勤，当月奖励 100 元全勤奖金。 04 请假制度 请假 1 天以内 至少提前 1 个工作日申请 请假 1 天以上 至少提前 3 个工作日申请 连续休假 5 天 至少提前 10 天申请 休婚假 至少提前 30 天申请 休产假 至少提前 60 天申请 1 、未经批准休病假或者未按照公司规定提交相关 请 病 假 提 出 的 时 间 请 病 假 的 原 则 04 请病假注意事项 1 、慢性病应至少提前一个 证明材料的，均视为旷工； 工作日向权限审批人提出， 2 、员工不得采用虚假证明（含骗取、伪造、篡改、 2 、急性病、突发性疾病允 涂改病假证明），否则视为违反规章制度的行为并 许当日口头请假，就诊后于 给与旷工处理； 三日内补交相关证明单据。 04 病假工资计算 病假应提供正规医院出具的病假证明：诊断证明书及 休假建议条、门诊病历、医药费收据、挂号证明、出 院记录等证明原本，行政部留相关复印件备案； 病假工资按北京市最低工资标准的 80% 发放； 病假期间补贴按日扣除； 对于医疗期满的员工，因身体疾病原因导致出勤率低 于 80% 的，视为不能从事工作的情形。 05 休假制度 每年 11 天法定休假日 1 元旦 1 天（ 1 月 1 日） 2 春节 7 天（含调休） 3 清明节 1天 4 劳动节 3 天（含调休） 5 端午节 1天 6 中秋节 1天 7 国庆节 7 天（含调休） 8 妇女节 全体女性员工放假半天，若遇周六、周日，不予另行补假； 05 婚假 法定结婚年龄：男 22 周岁，女 20 周岁。 晚婚年龄：男 25 周岁，女 23 周岁。 婚假为带薪假。 员工在公司工作期间登记结婚，可享受 3 天（指自然天数）婚假。晚婚者，可另增加晚婚假 12 天。 再婚者，仅可享受法定婚假 3 天，不能享受晚婚假。 婚假包括休息日和法定休假日，原则上应在结婚 登记后一年内一次性休完，确因工作需要无法一 次性休完者，最多分两次使用，余则不再补假。 员工请休婚假，须至少提前十天提出，凭结婚证 办理休假手续；或在结束婚假返岗当日将结婚证 原件、复印件交行政部核验备案（原件将在核验 后交还员工）。 05 产假 前提：遵守国家计划生育政策（已婚、计划内生育）。 分类：产前检查假 ( 女 ) 、生育产假 ( 女 ) 、产后陪护假 ( 男 ) 。 产前检查假：女员工怀孕后，可遵医嘱定期产检，每次半天，一般不超过 15 次。初次请休产前检查假时， 须提供医院检查证明。 生育产假： 90 天（其中产前休假 15 天）。 初育晚育的，增加 30 天。 晚育且领《独生子女父母光荣证》的，增加 44 天。 剖宫产的，增加 15 天。 多胞胎生育的，每多生育一名婴儿，增加 15 天。 产后陪护假： 7 天 ( 男 ) 产假包括法定节假日和公休假日在内。 05 产假 女员工怀孕期间的特殊考勤。 怀孕后，可视情申请推迟半小时上班，以错开交通高峰期的 拥挤人流，避免发生意外。 怀孕 7 个月（含）以上，各部门可根据实际工作需要，每天 安排一小时额外休息时间，期间计算为劳动时间。 已婚女员工怀孕流产 怀孕时长 怀孕 4 个月以内 怀孕 4 个月 ( 含 ) 以上 流产假期 15 天 , 特殊情况由医务部门出具意见，可适当延长， 但最多不超过 30 天。 42 天 05 产假工资计算 产假工资 产假工资又叫生育津贴，社会保险中生育保险的相关规定如下： 女职工按规定享受产假期间的生育津贴，生育津贴按照女职工本人生育 当月的缴费基数除以 30 再乘以产假天数计算，生育津贴为女职工产假期 间的工资。 生育津贴由社会保险经办机构拨付到用人单位，用人单位按实际金额发 放员工生育津贴。 05 哺乳假 前提 时间 遵守国家计划生 1 、有不满一周岁婴儿的女职工，每天两次，每次 30 分钟（包括路途 育政策（已婚、 计划内生育）。 时间，也可合并为每天一小时，但不能累积存休）直至婴儿一周岁。 2 、多胞胎生育的，每多哺乳一名婴儿，每次增加 30 分钟。 3 、若哺乳期满时值盛夏，可根据实际情况，适当延长 1-2 个月。婴儿 身体特别虚弱的，经医务部门证明，可酌情延长。 06 加班和调休制度 加 班 公司提倡每位员工通过改进工作方式、提高工作效率的方法完成工作，在规定的时间内完成工作，尽 量避免超时工作，原则上公司不鼓员工加班，部门负责人有责任关注并避免过多的加班。 各部门只有在具备下列条件之一时，才可组织员工加班： （ 1 ）公司原因须安排加班的； （ 2 ）为完成公司下达的紧急任务的。 加班人员应提前向人事部递交《加班申请单》，（递交时间 : 工作日应急加班于当天 18 ： 00 前；周末加班于 加班前最后一个星期五的 18 ： 00 前，国家法定节假日加班则于加班前一周。）；特殊情况不能按时提交者，应由加 班人员的部门主管电话通知人事部，在正常上班后的第一个工作日 18:00 前补交。 加班起止时间以打卡为准； 加班需一次一申请，禁止月累计填写申请单。 工作日加班时间一般 1 小时，经公司与该员工协商后，在保证员工身 体健康的前提下最多不得超 3 小时 / 天，每个月加班时间不得超过 36 小时。 06 加班和调休制度 1 员工平时零星加班以及周末加班或特殊原因的紧迫需要而统一的加班，原则上都采取调 休的方式进行调休。调休最小单位为半天，不足半天的可将加班时间积累到一起调休。 2 3 调 休 4 5 员工调休需提前 1-2 个工作日填写《调休申请单》，由部门主管审批后交予人 力资源部备案。 调休时间最长原则上不得超过一周。具体调休时间由员工所在部门主管 安排。 如有加班，请病假、事假可以使用加班进行调休。 加班在一年以内调休完毕，每年末结清一次，不允许跨年调休。 07 薪酬管理制度 薪酬 制度 01 不允许打探其他员工的薪酬，亦不允许 02 员工对于非因本人原因直接或间接获知 03 每月 15 日发放工资，逢节 将自己的薪酬情况告诉其他员工； 的其他员工的薪酬信息，有保密义务 假日则顺延或提前发放。 07 薪酬组成 月工资 基本 工资 + 绩效 工资 + 餐费 补贴 + 全勤 奖 + 其他 补贴 - 个人 相关 扣款 + 奖金 + 月工资 = 基本工资 + 绩效工资 + 餐费补贴 + 全勤奖（根据出勤情况确定） + 其他补贴 个人相关扣款 + 奖金（根据公司整体效益和个人综合考核确定） + 课时费（课时费仅适用于培 训部，根据讲师级别不同课时费标准不同，具体可参照《培训部讲师管理制度》。） 课时 费 08 公司福利 高端大气的咖啡机。 公司福 利 05 健康安全的贴熊猫壶。 04 01 02 03 暖心的水果沙拉、冰糖雪梨汤等。 各种美味、健康的茶点和零食。 各种好喝的咖啡、红茶、绿茶、红糖 姜水、可可等。 08 公司福利 优雅舒适的办公环境。 一应俱全的茶水间。 每天 25 元的高标准午餐补贴。 每天 15 分钟人性化的茶歇时间。 不固定的品酒时间。 每月集中一次的生日庆祝。 养老、工伤、失业、生育、医疗保险。 意外伤害险。 入职体检及每年健康体检。 节假日礼品。 不定期团体活动：例如春游、聚餐、 K 歌等。 女员工享受每月 1 天无条件休假假期。 Part 02 第二章 行政管理制度 一、行为规范 三、发文制度 二、规章制度 四、员工意识 01 行为规范 爱护公物，节约开 支，杜绝浪费 STEP 01 遵纪守法，忠于职 守，克己奉公 STEP 02 严禁在工作时间玩游戏、看电影、 聊私、浏览与工作无关的网页 STEP 03 服从领导，关心下 属，团结互助 STEP 04 STEP 05 严禁以任何手段，蓄意破坏公司 网络或窃取公司网上的保护信息 02 规章制度 01 员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、 整洁。 02 员工在上班期间，不能穿拖鞋，不能穿背心。 03 请注意使用电话时的礼貌用语及通话时间。 04 请勿使用办公室电话拨打私人电话。 05 公司总机电话正常情况下由自己工位人员接听，但如果同事 不在其岗位的时候，其他同事应帮忙接听电话，接办并做好相 关事宜的记录。 06 所有员工应保持手机、微信、邮件的 24 小时开通，并下载 使用“明道”软件的客户端 , 公司事务邮件发送即默认视为已传 达。 07 公司电脑的使用本着“谁使用谁负责”的管理原则。 08 职员在班期间需要长时间外出或者下班时，应关闭电脑 主机及显示器。 09 为了不影响公司网络服务的速度，请各位同事在正常办 公期间，节约不必要使用的网络资源。 02 规章制度 10 打印机要进行定期保养，每个月月底行政部门需检查 一下机器运行情况。 11 请勿在打印机、传真机上放置重物、液体。 12 打印相关材料时，请节约使用每一张纸，基本定稿再 打印，尽量两面复印或者打印。 13 爱护公共办公设备。 14 公司办公用品统一由公司行政部负责采购、登记及管理。 15 员工领用办公用品需填写《办公用品领用登记表》，向行政部申请领用。 16 如需购置办公用品，需先得到领导的审批后，由行政部统一采购。 17 每月月底行政部统计本月各部门领用的办公用品数量，报总经理助理处。 18 办公用品使用本着节约、爱护的原则，请各位同事不要随意破坏、丢弃。 02 规章制度 19 公司印章印统一由总经理负责管理； 20 当文件需要公司盖公司印章的时需向行政部申请填写《印章使用 登记表》，不得将章印盖在空白纸、空白表格、空白合同等空白处。 21 所有盖有公司印章的文档，需保存至总经理办公室统一管理。 22 一个良好的个人卫生行为习惯，可以保证良好的健康及高 效率的工作，请各位保持办公区域的干净及整洁，随手捡起地 上的纸屑垃圾。 23 请各位同事中午就餐后，自行将餐后垃圾收拾放在塑料袋 中，再将垃圾倾倒在办公室外的垃圾房内，以免在办公室产生 异味。 03 发文制度 本条制度所指文件，是指以公司名义或者以总裁办名义发布的，以公司全体员 工为受众的通知、通报、规章制度等下行公文。对于部门内部发布的规章制度、 通知、通报等，则不在本制度约束范围内，但需要在行政部备案。 行政部为公文处理工作管理机构，主管公司各类公文处理工作。各部门内勤 （没有设置内勤的部门应当指定专人）负责本部门对内对外的公文处理工作。 文件发布的形式包括纸质件和电子件。 通知、通报等下行公文起草校对完毕后，填写《 XXXX 公司 发文签批表》由部门负责人填写审核意见并 签字后，提请行政部，由行政部填写审核意见并签字后提交总裁办签发，最后根据领导签发意见进行发布， 并负责文件的登记、编号。 对于规章制度等重要文件的发布，由行政部先提交公司经营班子成员审核征求意见，并根据审核意见修正， 提交总裁办，经总裁办讨论通过后，行政部填写《 XXXX 公司 发文签批表》，提请总裁办签批后发布。 04 员工意识 1 员工意识 4 团队意识 2 诚信意识 3 节约意识 保密意识 Thank You
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世邦魏理仕物业管理服务有限公司员工管理培训手册(DOC 25页)
世邦魏理仕物业员工培训手册 第一章、专业人员的仪容，服装 第一节、仪容、仪表和服装（1 小时） 一、仪容、仪表 1. 注意仪表，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。 2. 头发必需整齐、干净。提议每 1 至 2 个月剪一次头发。 3. 每两天都要洗一次头发，如有需要每一天都要洗。 4. 提议男招商员每一个月剪一次头发，使用发胶，以便头发贴服。女招商员提议使用发夹，以 便头发整齐。 5. 每天早上都要把胡子彻底的刮掉。注重面部仪容；（尤其是眼睛和口腔）。每天早餐之后， 牙齿必需刷干净，口腔不可以有异味。 6. 早上刷牙的时候要确保牙齿之间没有食物，在午餐之后必需漱口，刷牙（如有需要）以保 持口气清新。 7. 耳朵内须清洗干净。 8. 眼屎绝不可留在眼角上。 9. 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。 10. 工作服必须干净、整洁（尤其是领口、袖子和外套）。 11. 袖口必须保持干净。 12. 每天上班之前必须把皮鞋刷干净。 13. 手指甲必需每天清洁，内部不可有脏物。提议每星期剪一次指甲。 14. 男招商员须后水及古龙水也不宜太浓。在见客时必须注意鬓角，手缝，口腔不可有烟或异 味。 15. 一定要带备足够和资料正确的名片，才去接待客人。 二、招商人员的着装 1. 着装总要求 招商人员衣着应合乎中银大厦对员工的要求，总体来说，招商人员穿着和修饰应以稳重大方， 整齐清爽，干净利落为基本原则，以下条款以参照： A． 上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配，服装大小合身，并符合季节。 B． 衣服要熨平，皮鞋要擦亮。 C． 着装请注意左胸前口袋不放除手帕以外的任何东西，勿将两手垂在两个下口袋里。 D． 男士穿长袖衬衫要塞在裤内，袖子最好勿卷起。 E． 男士应穿长裤，不可穿露趾鞋或便凉鞋，不可不穿袜子。 F． 女士宜化淡妆，但勿戴过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低 的衣服、超短裙或皮短裙。 2. 男招商人员服装 A．衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须要和西装，领带协调。男招商员领带 切忌带花带卡通。 B．西装 最好西装及西裤同一款色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个纽扣要扣住，西装上口袋 不要插着笔，两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来。男招商员应穿制服或穿黑、深蓝或 灰西装，切勿擅自搭配。 C．鞋袜 鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋袜颜色应尽量配合，袜子切忌穿白色或毛巾袜。鞋子 最宜是黑色不透孔者。鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的。 D．皮带 系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头。 E．笔 插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。 F．名片夹 最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。 3. 女招商人员服装 A． 女招商员宜穿制服或套装。 手袋与皮鞋必须配成相同颜色及 材料。 必须穿过膝丝袜，切不可穿凉鞋。坐下及弯腰时均须 注意曝光及应有的仪态。 B． 女招商员饰物切忌过多或发出叮当声，化妆在日间以清淡为 主。腮红及略深唇膏是必须的。浅色眼影必须跟当天衣服配 合。画眉及涂上唇彩均令客人对你有神采飞扬印象。 第二节、仪态（1 小时） 一、姿态 1．站姿 女性站立时，双脚要靠拢，膝盖打直，双手可自然的放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标。 2．坐姿 静坐聆听时，可双脚交叉或并拢，双手轻轻的放在膝盖上，两眼凝视说话对象。 3．走姿 抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夹可轻置于臂膀间。 4．站立等待的姿势 碰到某些站立等待的场合时，您可将脚打开，双手握于小腹前，视线保持较水平微高的幅度， 气度安详稳定，表现出自信的大度。 5．椅子的座位方法 多半从椅子的左侧入座，上身不要靠着椅背，稍向前倾，双手可轻握于腿上或两手分开于膝前 ， 两脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；若是坐在较深而软的沙发椅上时，应 坐在沙发的前端； 若往后仰靠大沙发椅上则下颚将往上抬，而鼻孔内的鼻毛容易被对方看到 ， 将显得不入流，这种坐法应尽量避免。 6．手的指示方法 当您要用手指引某样物品或接引客人指示方向时，可将食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲， 指示方向。 7．行礼的方式 A． 当与客人交错而过时，应面带笑容，可行 15 度的鞠躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。 B． 当迎接或相送客人时，可行 30 度鞠躬礼。 C． 当感谢客户或初次见面时，可行 45 度鞠躬礼，以表示礼貌。 8．交换名片的礼仪 A． 一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最 好不要放在裤子口袋。 B． 要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯；名片的递交方式，将各个手指拢，大拇指轻 夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 C． 拿名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方的名字，以让对方确认无误；如果 念错了，要记着说对不起。拿到名片后，可放置自己的名片夹内。 D． 同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。 E． 不要无意识的玩弄对方的名片。 F． 不要当场在对方名片上写备忘的事情。 G． 上司在旁时，不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。 二、在办公室怎样打招呼的礼节 1. 在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是公司老板 ， 都要一视同仁。看见有人经过你的身旁而不打招呼是十分无礼的。 2. 乘座电梯遇见老板时，可主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。若只有你和老板 两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单的问候一番。 3. 离开办公室时，应记住先向主管报告，询问是否还有吩咐然后离开。对于上司，态度要礼貌 周到，若接近其身边，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之间则不必拘束，可以用互相了 解及喜欢的方式打招呼。 4. 打招呼时的称呼应视情况而定：一般来说上司对职员可以用职位或全名及“先生” 、“小 姐”等称呼，若职员主动表示可称呼其名字，上司也可照办。职员对上司应称其头衔以表示尊 重，即使上司表示可以用姓名、昵称相称呼，也只能限于在公司内部，对外人及在公开场合皆 不可以贸然直呼名字，否则会显得没大没小。特别值得一提的是，已婚妇女在工作中仍应保留 自己的姓名称谓，不宜用“太太”来称呼。 5. 招呼同事时应将姓氏说清楚，不能叫“喂”或“那个谁呀”，因为这样做会十分失礼。如同 事正忙于工作，可客气的说“抱歉，打扰一下”，再交代事项，以免惊扰了他。 6. 同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应该于工作场合中叫 对方的小名、绰号。如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。因为这些称呼含有玩笑以为，会 令人觉得不庄重。 同时也要知道不应在工作场合称兄道弟，或是以肉麻的话来称呼别人，例如 “亲爱的”、“HONEY”、 “老大”等。 7. 如有同事若是喜欢直呼你的小名，让你感觉不舒服，你有权制止他，并委婉地告诉他你并 不希望在工作场合被叫小名。如果你与他的工作关系不错，可以找机会告诉他：“正明，我很 感激你对我外表的赞扬，但是你让我感觉到自己被重视的只是外表而已，所以烦请你在下次介 绍我时，请留意一下形容词好吗？” 8. 当同事将你介绍给其他人时，应亲切回应：“您好，请多多指教！”等客套话，此时不必 再重述自己的姓名。如果是对方主动与你结识，就应互通姓名并亲切寒暄。 一旦互相知道对方 姓名后就应牢记在心，总是问别人贵姓大名是很失礼的。 9. 别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，告诉他你正在接听电 话，待会儿就来。不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。 三、招商人员工作礼仪小问答（1 小时） 1. 如果要找邻间的职员是敲隔板引人注意，还是直接进去？ 你应该敲隔板或喊他的名字，这样做是出于尊重，这确实是他的“地盘”。你走入隔开的工作 间就好比走讲私人办公室道理是一样的。 2. 进出电梯时，男士应该让女士先行吗? 我见过在电梯前人们礼貌地互相让来让去，没等有人进去，电梯门已关上了。常常是男士先进 电梯，这样他可以替其他按住开门键。职员也可以替高级职员和来访者服务。然而，在人群中 分辨男士、女士、下级、上司只会让人误了电梯。一般说来，离电梯门最近的人先进，替随后进 的人按住门。出电梯时也是如此，那些站在电梯门前的先出去，与性别、职位无关。 3. 如果你第一个到达内部会议会场，你知道该坐哪儿吗? 如果你是第一次参加会议，你肯定不知道该坐哪，要么等会议主席来安排，要么自己去问该坐 哪。 4. 参加内部会议，对谁坐哪儿有无规定?如果参加会议的既有职员也有来访客人该怎么办? 如果围着长方形桌子坐，主席应坐在离出口最远的桌子一端的两边座位是留给高级主管人员和 客人的。与主席对面的桌子另一端的座位最好留给发言的人。另一种座次排法也可以。如果同另 一公司同等职务的人参加会议，会议主席可以坐在桌子一边的中间，他(她)的左右坐着高级职 员；另一边中间的位置上是另一公司的客人，左右是他(她)的高级职员。如果会议桌是圆的， 靠近会议主席的左、右座留给高级主管人员。 5. 工作会议期间该注意什么? 会议举止与社交举止同等重要。一定要准时；向他人作自我介绍：落座时，身板要挺直。注意 不要乱写乱画，不要玩笔，不要敲桌子，打呵欠或弄出令人不愉快的响声。不要随便打断他人 发言，但被要求发言或有提问时间时要有所准备。这意味着你必须做好会议外的工作，在会议 前，列出你想询问或希望他人知道的资料。你的评论要简明扼要，与会议的议题相符。不经允 许不要抽烟；不要主动要点心饮料。如果给你，愿意的话你当然可以要，但要小心别溅出来， 不要吃得叭嗒作响。会议结束时，将你周围打扫干净，出去时向会议主席说声“谢谢”。 6. 主持会议的人需要注意什么? 首先，要关心他人的日程安排。譬如说，如果会议时间很长，就不要安排在下午晚些时候，以 免他人延长工作时间，很晚才能回家；要提前通知被邀请参加会议的人会议日期，在会议前准 备好议事安排，这样参加者能有机会做准备。议程表上注明会要开多久(不要拖延)，并注明各 人的座位，对互不相识的人要作介绍。准时开会，这是对准时到达者的尊重。主持会议要得体 ， 要有能力约束滔滔不绝和文不对题的发言人。 7. 如果我主持会议，怎么能不失礼貌地打断某人的滔滔不绝？ 你可以说“李君，你的观点确实不错，但我不得不宣布你的时间已到，好让他人也有机会发言 。 如果时间允许，你可以再补充”如果某人的内容与会议事项不符，也可以打断，“小马，你说 的很重要，但可以在另个会议上讨论，否则我们完不成议事日程上的问题。会后你可以找我， 这样我们另行安排时间来听你的建议，好吗？” 四、招商人员日常礼仪小问答 1. 一个人在复印时总被人们打断，而他们仅仅复印一页，这时该怎么办？ 要么让他们快快复印，要么道声歉，告诉他们你先来，什么时候印完。许多人常常只有一页要 复印，如果他们不停打断，你的时间加起来，你可以印完你的东西了。如果办公室不大，那么 复印前跟大家说一下你要用复印机，时间较长，需要复印的人最好在你之前去复印。 2. 怎样对待办公室里的流言? 尽可能躲得越远越好。如果你听到谣传，不要妄加任何评论，当然绝对不能再说给别人听。就 像其它的闲谈一样。人们可以重复你说的话，在办公室里一传十、十传百，你就被看成是造谣 的人。如果你是上司，风闻对某人或公司不利的谣传时，应该申明，无真凭实据的传闻只是推 测，如果有什么问题向你反映。 3. 在办公室盟洗室里刷牙合适吗? 可以，但在你刷牙时要把水池打扫干净。如果其他人去水池边洗手看到残留的牙膏和食物碎末 是令人恶心的。 4. 开会时突然又咳嗽又打喷嗖该怎么办? 马上将嘴捂上，说声：“请原谅” ，然后走出会议室或者离开餐桌。待一切过去后再从从容容 的回来。 5. 在办公桌旁吃东西要注意什么? 只在午餐时间吃东西。即使你能边嚼边工作，也不要在午餐时间忙前忙后，然后又在上班时吃 东西。注意整洁，不要把脏盘子或碟子留在桌上。擦掉渣屑或溅出的饮料，一定要把吃剩的和 一次性使用的东西扔到废物箱里。注意废物箱要有盖子，不要靠近你和他人的办公桌。扔掉的 食物既不雅观，也不好闻。看别人吃东西并不是件赏心悦目的事，所以如果你要在办公室吃东 西，一定要注意自己的吃相。不要嘴里塞满了东西去接电话。 6. 如果有位同事在办公桌旁吃东西，他还应该继续工作吗？ 如果这是他的午餐时间，就不应该工作了。问题在于别人会认为此人可以边吃边讨论工作。如 果你在吃饭时有同事打断你，问你一些工作上的事，你可以说：“现在正是我吃午饭的时间， 我一吃完就去找你。” 五、社交、谈吐要求（1 小时） 1． 与人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确；除了客户是同乡或其他特殊情况下可以使 用方言土语外，一般应该讲普通话。 2． 交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望，但勿鲁莽提问，或问及他人稳私，避 免卖弄机智和学识，不要言语纠缠不休或语带讥讽，更匆出言不逊，恶语伤人。 3． 在对外交往中，要注意称呼，注意一般交谈的题材，如天气、物产、风土人情等，应用礼 貌用语，可称呼“先生” 、“小姐” 、“女士”等，勿使用“喂”等不礼貌称谓，应注意声调 适中，交谈结束时，应简短话别，助手可抢先几步往前开门，客户要送至门外。 4． 见面时采用互相握手致意，由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套再 握手，女士则不妨戴着手套握手。握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，与女性握手 应轻握，参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。 六、举止、行为的要求 1． 守时：准时上、下班，不迟到，不早退。 2． 上班时，应保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。 3． 对上司或同事要有热情，对工作处理要保持头脑冷静，微笑可以使别人忘却烦恼，留给别 人良好的第一印象。 4． 应开诚布公，坦诚待人，在公司内虽有职务高低不同，但没有人的贵贱之分，人与人的关 系一律平等，互相尊重，并保持表里一致。积极接受指示和命令，对提醒与批评要表示感谢。 5． 对外交往中要以理服人，不可盛气凌人，热情诚恳地接待来访的客人，不以貌取人。在事 先约定的时间内等候客人，若客人来访等待时，不要将他搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅 读。 6． 良好的姿态是良好修养的表现，应养成一个好习惯，避免一些坏的姿势：坐立不安，心不 在焉，诸如抓头发、咬手指、打哈欠、挖鼻子、掏耳朵、剪手指甲、玩项链、戒指等。 7． 走路时自然目视左右，勿高声呼叫他人。与长辈上司同行时，原则上应让其先行。进出上 司办公室、单间或私人房间，要先轻轻敲门，听见里面应允后才进去，进入房间后轻轻关门。 8． 应保持好的坐立姿势，以赢得别人的好感，会见客户或出席仪式遇站立场合时，站在长辈 或上司面前时，不要双手叉抱在胸前或放在后面。坐下或站起的姿势不宜突然或幅度过大，站 起后把椅子放回原处。女士坐时应双膝并拢。 9． 对办公用品要爱护，正确使用，借用公司物品及时归还，损坏应赔偿。 七．招商人员在参加宴请的注意事项 1． 衣冠整洁、准时到场。 2． 宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。 3． 陪客人数不宜超过客人数如果只有一位客人，可以有两位陪客。 4． 分明主次位子，领客人就座后，方进餐。 5． 进餐时举止，使用餐具尽可能不发出声响。 6． 咀嚼时把嘴闭起来，不能一面咀嚼一面讲话。 7． 残菜、残骨应吐在碟盘内。 8． 不能喝醉酒。 9． 说话的声音控制在对方听到为宜。 10． 用牙签时，请用手稍作掩饰。 11． 注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不要喧宾夺主。 12． 要打喷嚏、咳嗽时，注意使用你的餐巾，转声背对客人，然后向其他就餐客致歉。 13． 有事需要离席，应说明原因，说声“对不起”。 14． 不可留下客户自己先走。 15． 不要在客户面前领取收据或付款。 16． 要等主人、主要客人离席后，方可离席。 休息 20 分钟 第二章、专业工作态度及语言艺术（2 小时） 第一节、 专业接听电话态度 一、理想状态下的电话服务态度 1. 不可以让电话响多过三次以上才接听。 2. 把你的铅笔和记事簿及相关的资料放在你的工作台和最接近你的地方。 3. 在电话交谈中保持你的声音平静稳定。 4. 用合适的欢迎语向打电话来的客人打招呼。 5. 介绍你的部门和你的名字。 6. 说一声，“有什么可以帮助”？ 7. 避免在电话交谈中令客户听到你沉重的呼吸声和不断的咳嗽声。 8. 用心聆听，不可以打断客人的说话。如有需要，把内容重点写下来，以免忘记客户的要求。 9. 不要让来电等候太长的时间。例如，不可以多过 30-60 秒。 10. 在接线后，招商人员必须把耳朵放在电话筒旁边，因为来电可能在等候的时间之内与你交 待一些事情。 11. 如果等候多过 30-60 秒（如适用），应说一声，“不好意思，请你再等候一会，我马上给 你回复。” 12. 让你的客户知道你如何帮助他，例如，招商人员可以把你的电话姓名告诉他（如果合适的 话）。 13. 说一声，“谢谢你的来电，再见！” 二、 如何接听电话 1． 在办公室中，你应当在电话铃响第二遍时立刻接听，并用正式的 话语回电。 礼貌的问候后，你要首先报出自己公司或部门的名称。 不要出现这样的话语：“喂，你找哪位？”如果你非常繁忙而来不 及在铃响四声前接听电话，接听电话后你应回答“对不起，让您 久等了” 2． 如果对方不是找你，他/她可能会让你留言，你必须记下他/她的姓名及电话号码等等，通 过它你能在同一时间内帮助到两个人。千万不要在简单回答“他不在。”后就挂断电话，这是 非常粗鲁的， 并可能带给他人不便。 三、致电客户 致电客户一定要在别人方便的时候，而不是你自己方便的时候。通常来讲，由客户来结束谈话 。 在双方礼貌的道别后挂断电话。通话时如果由于某些原因打断，客户要再打过去。要确保在通 话过程中没有噪音。当你拨错了电话号码时，你应说“对不起，我拨错了电话号码。” 若你接 到这样的电话时，你应告诉客户他/她拨错了电话号码并请他再检查一遍电话号码，不要让他/ 她感到尴尬。不要长时间占用电话。通话要简明以节省双方的时间。如果你估计谈话时间会超过 5 分钟以上，你应该通知对方大致情况并询问对方是否方便现在通话。 如果对方不方便，让他/ 她给你另外一个时间致电。 如果某人致电你，但是废话很多，你可以礼貌地这样对他 /她说： “对不起，我不想占用你太多的时间，让我们稍后再谈好吗？” 四、 回电 1． 若客户致电你而你又不在时，礼貌的做法是你应当在当天给他回 电。如果你当天没有机会给他回电，你最好在两天内回电。假设 你无法自己回电，你也要在两天内找人替你回电。 2． 要知道当你致电时，对方会注意你的声音，你的语调及你的情绪。 你要一直保持礼貌。 用适中的声音清楚，温和的说话。 尝试微 笑着谈话，因为这样对方可以感觉到。 五、专业电话及接待礼仪 1. 应答及问候语 招商人员及业务人员：“早上好！这里是中银大厦，请问有什么需要帮忙的吗？”秘书的礼貌 用语：“早上好！总经理办公室，请问有什么需要帮忙的吗？”或“早上好！财务部，请问有 什么需要帮忙的吗？” 2. 口齿清晰 说话时语速适中，吐字清晰。 请勿将问候语说得过快而使对方不清楚你在说什么。 3. 语调：说话时保持微笑 在接听电话时你的语调是非常重要的，因它能令客户感受到你是否欢迎他的电话询问。在说话 时请用充满和悦的声音。请勿在说话时有生硬冷漠的态度，千万不要表现出你厌倦的态度。所 有客户都应感受到他是受欢迎的。 （注意：在说话时面带微笑，因为对方能在你的声音中感受到你的微笑） 4. 称呼对方时用敬语 如果你认识客户或他已介绍了自己，请称呼对方姓名和使用敬语，例如：“王先生，请稍 等。”“王先生，温仕文先生现在不在办公室（位子上），您需要留口信吗？” 所有男性客户 都应用“先生”称呼，所有女性客户都应用“小姐”。 5. 转接电话用语 a.“先生，请稍后。”或“王先生，请不要挂电话。”或“王先 生，我马上帮您把电话转给他。” 不要说： b.“等一下。 ”或“不要挂电话。” 6. 问清对方的姓名 如果你需要知道对方的姓名，可使用：“先生，请问哪位找他？”或“小姐，请问哪里找？” 或“先生，您贵姓呢？” 请准确记下对方的姓名。千万不要害怕重复问对方的姓名： a.“先生，麻烦您重复一遍，好吗？” b.“先生，请问您的姓名怎样拼写？” 7. 如果客户所找的人不在 a.“对不起，先生温仕文先生的电话正占线，您需要留言吗？” 或“对不起，先生，温仕文先生正在开会，您需要留言吗？” 不要说： b.“对不起，他的电话占线，你想怎么样？”或“对不起，他不 在。”这样的说话方式是太随便而不礼貌的。 8. 如客户已在电话上等了一段时间 a.“王先生，抱歉，让您久等了。 我现在将电话接给温仕文先 生。”或“王先生，对不起让您久等了。现在为您接电话。” b. 如果客户已在电话中等了一段时间，请问他是否继续等下去： “对不起，让您久等了，温仕文先生的电话还在占线，您是继续等还是留言？”或“王先生， 温仕文先生的电话还在占线，除了温先生以外，请问哪位可以帮您呢？” 9. 询问 a. 如果客户有询问而你把电话转接到相关员工的分机上时，你应告诉致电员工的姓名和部门。 例如：“王先生，我现在把电话转给住宅部的罗珍怡小姐，她将为您提供帮助。” b. 如果客户向你投诉或说明一般情况时，在你将电话转接给相关人员前，你应将客户的姓名 和询问情况简单告诉给相关人员。这样客户便不必重复叙述事由而引起不愉快。相关工作人员 也可以用姓名称呼客户。 c. 如果你没有找到可以解决问题的相关人员，请向客户表述歉意，并记下客户的姓名和联系 电话。告诉他你将尽快了解并回复他所需的信息：“抱歉，有关的同事正在开会。我可以留下 您的姓名和联系电话吗？我将尽快给您一个答复。” 只要你找到了处理问题的相关负责人后，将客户的姓名、联系电话和事项简单叙述给他。千万 不要忘记跟进。 10. 留言 a. 尽量记录下客户的姓名、公司全称。如果客户只留下了他的姓，你应有礼貌地问他的名： “先生，我可以知道您的全名吗？” b. 不要担心重复询问不熟悉的姓名或拼不出的字。[请问可以告诉我您的全名吗？] 或“先生， 麻烦您重复一遍号码，好吗？”（请不要强求客户留下全名。） c. 请将信息完整填写在留言条上，包括你的名字和留言时间。 11. 传递留言 所有的留言必须立即或尽快传递给相关人员或是他的秘书。 12. 及时回复客户和电话留言 应尽可能迅速地接听来电。 作为一个标准，在铃响三声内须接听电话。 员工应该接听每一个电 话。请确保你的电话分机上已设有留言语音信箱系统。请参考员工手册，使用标准的留言问候 语。 13. 电话结束语 “先生，感谢您的致电。温仕文先生会收到您的留言。”或“先生，感谢您的致电，我将请相 关的负责人尽快给您回电。” 14. 与来访者的谈话 来访者已在接待处等待的时间较长，需要你传递口信给他，当您与他交谈时请站起来。不要坐 在座位上与他谈话，或一边还在接听电话。请站起来或走到他面前，说：“王先生，温仕文先 生说很抱歉，他还在主持一个会议，他会尽快会见您。 我还能为您做些什么呢？” 15. 专业表现 所有员工应保持合宜的职业而谦逊的态度。请不要在接待处开玩笑、大声喧哗或嬉笑，要求员 工在来访者面前保持可敬而职业化的形象。如果你在经过接待处时，请与来访者 a. 友好地点头 b. 或一个微笑 c. 或友好地问候：“您好！” d. 或是友好的眼神 一个微笑、点头或礼貌的眼神将会给来访者对公司留下好的印象。 同样地，在办公室内遇见不 熟悉的来访者时应问候一声“您好”或是微笑、点头。 如果接待员不在场时发现有来访者，请 礼貌询问：“先生，请问有什么需要帮忙吗？”或“您好，有人接待您吗？” 请记住，每一 位公司员工都能为公司树立良好形象而发挥作用。 第二节、 与客户面谈会议时注意事项（1 小时） 一、优质营销人员的工作态度 专业营销人员在客户面前要注意以下事项： 1. 立正。 2. 微笑。 3. 欢迎语。 4. 留心聆听，让客人把事情说完后，招商人员才开始说话。 5. 把所有的问题都能清晰地和准确地回答。 6. 遇到不清楚的事情应说，“对不起，我不太清楚，请等一会。让 我查问一下”。 7. 对客人的需要考虑周到。例如，找一个方便客人的时间跟他约定 会议，和把会议的主题、议程预先通知客户。最后，见面的地点 尽量方便客户，例如在客户的办公室或客户喜欢的餐厅。 8. 有投诉的时候应保持镇定，耐心的聆听，积极的面对和处理问题。 9. 走路时必须保持身体正直和均一的速度。千万不可以在公众前奔 跑，嬉戏。尽量不要在客户办公室内抽烟，除非客户邀请营销人 员抽烟例外。如果在公众场所抽烟的话，必须在事前有礼貌地询 问旁边的客人是否允许抽烟。 二、优雅的仪态和说话的艺术： 注意你的语调和用词 1. 当你聆听对话和走路要保持身体站正。 2. 当你走路的时候目光要放在前面。 3. 当你聆听、说话、工作和走路的时候呼吸速度的要保持均一。 4. 声音应该保持低调。提议：只有一米距离之内的人能听到你的说话。除了特别情况，例如在 会议报告中。 5. 保持你的眼光注意力放在与你对话的人身上。 6. 点头表示你明白或者是同意。 7. 当你聆听的时候保持耐心和微笑。 8. 当你与客户对话的时候小心你说话的声调和用词。不可用教训客人的语气。 9. 结果：你就能够提供一个亲切，专业的优质的招商人员的工作 态度。 休息 20 分钟 第三节、 办公室内进行自我管理（1 小时） 一、怎样在办公室内进行自我管理 招商人员一天的时间都在办公室内，因此在办公室的举止行为都应符合公司规范，特别是下列 行为一定要十分注意： 1. 在座位上最好坐靠到椅背，上半身挺直，如果椅子较深可加一块靠垫。若公司规定不可加靠 垫，应坐在椅子三分之二处，以免像打瞌睡给人不好的印象。坐在可摇动的办公椅上，不要随 意摇晃身体，裙子也不宜穿得太长，以免发生被椅子夹住的窘状。 2. 办公室内不宜揭发或高谈他人的隐私，尤其外商公司的老板最忌讳员工有这类行为。公事办 完后即使有闲暇时间也不要随意翻阅小说、杂志、织毛衣等，应主动协助其他同事办事或替公 司做些杂事。上司不在时也不要松懈、聊天、看报、打瞌睡，通常这些状况的发生都显示管理上 缺乏自制力。 3. 烟灰、纸屑应妥善处理。现今一般大公司都禁止员工抽烟，以维护公司环境品质。 4. 一般情况是不允许员工擅离工作岗位的，有事离开座位时应将座位收拾整齐，椅子靠拢， 此外应告知周围同事你的去向。有关业务而需离座时要征求上司同意，回来时也要向上司报告 你的成绩、结果，莫等上司询问才回答。不在座位时应将预计及可能发生的事情先准备妥当或 委托同事代办，这显示出你是个负责任的人。 5. 行进时走路要轻快，注意不要与人相撞。女性上班族宜着带跟的鞋子，走路姿态看起来会比 较有精神。遇到上司要轻轻点头打招呼并稍微让路，表示恭敬。谦虚礼让是对长辈及上级应必 有的礼节态度。 6. 如进他人办公室应先敲门(三到四下为宜)。待对方回应后方可进入，不可擅自闯进。上洗手间 也应先敲门(两下即可)。千万不要用臀部或脚来撞开门，若双手持物不便敲门者可以用叫门的 方式请人协助，这才是有风度的表现。 7. 许多公司中午有一至二个小时的休息时间，若在办公室吃午饭，应于饭后立即清理干净， 以免留下味道。若没有午睡的习惯也不要打扰别人午休。 8. 在盟洗室遇到同事可打招呼说几句话，但不要躲在里面聊天。公共使用的盟洗室更要注意维 护清洁卫生，讲究公共道德。 9. 迟到、早退时应先向主管说明理由，如果可能应事先委托其他同事代办相关业务。如果开会 缺席，应向会议主持人报告说明状况，并尽快了解会场状况及结果。 10. 异性同事相处应互相尊重，不可以行动或语言来侵犯他人。尤其是乱开“黄腔”，造成言 语上的“性骚扰”，或是男士在女士面前表示出性别及能力歧视的言语及行为，都是要不得的。 二、修养是招商人员进步的台阶 在文明社会中，商业竞争的激烈往往表现出了招商人员修养的差异。一些修养较差的招商人员 在商业竞争中缺乏最起码的职业修养，结果导致了公司形象的破坏，这个教训是值得人们吸取 的。有人指出，修养是职员进步的台阶，在公司内对职员进行修养教育刻不容缓。 1. 招商人员如何进行职业修养自检 a. 你是否每天上班能提前十分钟抵达，上班开始即能守刻进行工作？ b. 你是否下班钟响前已收拾好工作，准备回家? c. 你是否提醒自己不在上班时间打私人电话? d. 上班时间朋友打电话进来，是否长话短说? e. 上班时间不与同事闲聊或吃零食? f. 各项会议能否准时参加? g. 你是否习惯性地迟到或早退? h. 你与客户约会，一定准时到达? i. 上班外出，一定向主管报告外出理由及所需时间? j. 预定时间内无法返回公司，一定要用电话与上司联络? k. 交办的工作都能在指定的时间完成? 2. 招商人员缺乏修养的十五项言行 a. 反复迟到，因私事突然请假。 b. 心情不好的时候，就将不愉快的感觉散播的人影响给周围的人。 c. 别人委托办理的事，届时没办法完成仍毫不在意地找藉口搪塞。 d. 上司在与不在时的态度完全不同。 e. 迟到时会认为自己也有状况，是不得已的。 f. 忘记带答应给人的资料时会认为下次再带就行了。 g. 即使是已决定之事项，如果与自己的想法相异，会在形式上敷衍过去。 h. 虽然在工作上一再地犯错、心中仍会对提醒自己的人产生反感。 i. 喜欢唱高调、讲道理、行动却未能配合。 j. 会找藉口避开自己不想做的事情。 k. 接办的工作无法顺利进行时会设法推卸责任给别人口。 l. 碰到纠纷问题时巧妙逃避。 m. 把别人的点子当作是自己的想法告诉别人。 n. 为了保住对自己有利的工作，不惜把别人当作踏脚石。 o. 心里常会贬低业绩比自己能力差的人。 第三章、招商英语培训 1．请！ Please! 2．再见！ Good bye! 3．很抱歉！ I am sorry. 4．别客气！ It is my pleasure. 5．请指教。 Please comment. 6．这边请。 This way please. 7．您请放心！ Please don't worry. 8．您请讲。 You say please. 9．请不要着急。 Please don't hurry. 10．请跟我来。 Please follow me. 11．希望您能满意！ I hope that you will satisfy with our service. 12．请问您有什么事？ Can I help you? 13．我能为您做什么？ What can I do for you? 14．这是我应该做的。 This is what I should do. 15．请您再说一遍。 Please say again. 16．把您的需求告诉我。 Please tell me what you need. 17．让您久等了。 Sorry for keep you waiting. 18．请慢慢地讲。 Please say slowly. 19．给您添麻烦了。 I'm sorry to trouble you. 20．很乐意为您服务！ I'm glad to serve you. 21．请当心。 Please be careful. 22．您先请。 You first please. 23．请原谅。 Please forgive me. 24．谢谢。 Thank you. 25．您好? How are you? 26．没关系！ It's no problem. 27．请稍等。 Please wait a moment. 28．对不起。 I am sorry. 29．不用谢。 It's my pleasure. 30．失陪了。 Excuse me. 一．Receptionist English – telephone conversation 接待员英语 — 电话对话 R： Good morning. PCP - Property Management Office. 接待员：早上好，盈科中心物业管理处 C： Good morning. May I speak to Susanna? 客人：早上好，我可以和苏珊娜讲话吗？ R： Which Susanna is that? We have several. 接待员：请问您找那一位苏珊娜？我们这里有好几位叫苏珊娜的。 C： Susanna LAM 客人：是苏珊娜•林。 R： I am sorry she is not in. May I take a message for you? 接待员：对不起，她现在不在。我可以帮您留言吗？ C： Yes. I wanted to talk to her about the time of buying some computers. My name is Richard Gears ( spell it out) I am the sales manager of IBM Company at Beijing. My number is：1234 5678. 客人：好吧。我想与她谈一下关于向我们公司购买电脑的问题。我的名字叫瑞查德•基儿（客人 拼写他的名字）我是北京 IBM 公司的销售经理。我的电话号码是 1234 5678。 R： 1234 5678? 接待员：是 1234 5678？ C： Yes. 客人：是的。 R： O.K. I will tell her as soon as she comes in. 接待员：好的，她回来后我会马上告诉她。 C： Thank you. Goodbye. 客人：谢谢。再见。 R： Goodbye. 接待员：再见。 2．Meeting 会 面 Dialogue 1 对话 1 Hi! 你好 A： Hi, Mike! 甲：你好，迈克！ B： Hi, Peter! Haven’t seen you for ages. How’s it going? 乙：你好，彼得！好久不见了，近来如何？ A： Fine, thanks. And you? 甲：还行，多谢关心。你怎么样？ B： Very well, thank you. 乙：还好，谢谢。 Dialogue 2 对话 2 Oh， hello! 你好！ A： Oh, hello, Bob! How are you? 甲：鲍勃，你好！ B： I’m fine, thank you. How are you? 乙：还行，谢谢。你呢？ A： I’m fine, too. It’s beautiful today, isn’t? 甲：还可以。今天天气多好！ B： Fine, thanks. 乙：确实不错。 Dialogue 3 对话 3 You must be… 你一定是….. A： You must be Professor Smith. 甲：您一定是史密斯教授。 B： Yes. I’m pleased to meet you, Dr. Philip. 乙：是的。见到你真高兴，菲利普博士。 A： Pleased to meet you, too. How’s Professor Brown? 甲：我也是。布朗教授怎么样？ B： He’s fine. 乙：他挺好。 Dialogue 4 对话 4 How do you do? 你好！ A： How do you do? 甲：你好！ B： How do you do? 乙：你好！ A： My name is Jane Greenwood. I’m glad to meet you. 甲：我是简•格林伍德，很高兴见到你。 B： I’m Mary Smith. Glad to meet you, too. 乙：我叫玛丽•史密斯，见到你我也很高兴。 3．Entertaining Customers 招待客户 Dialogue 1 对话 1 A： Good morning, Mr. Green. Did you have a good rest? 甲：早上好，格林先生。你休息得好吗？ B： Yes, thank you. 乙：很好，谢谢。 A： Are you busy this evening? 甲：你今天晚上有空吗？ B： No, I’m not. 乙：有空。 A： Well, our Sales Manager, Mr. Wang has asked me to invite you to dinner at 6 o’clock this evening in the dining hall downstairs. I lope you’ll join us. 甲：我们销售经理王先生让我来邀请你，今晚六点到楼下宴会厅参加宴会。希 望你光临。 B： It’s nice of Mr. Wang to invite me, I’d be delighted. 乙：王先生盛情邀请，我一定去（我很乐意） A： We’ll be expecting you this evening then. 甲：那我们今晚等你。 Dialogue 2 对话 2 A： I wonder if you have made any plans tomorrow evening. 甲：不知道你明天晚上是否有什么安排。 B： No. I have nothing on then. 乙：没有，没什么安排。 A： Mr. Li, our Managing Director, would like to have the pleasure of inviting you to a cocktail party. 甲：我们的总经理李先生想邀请你参加一个鸡尾酒会。 B： That’s very kind of him. I’d be delighted to come. 乙：谢谢他的好意。我很乐意前去参加。 A： It’ll be held at 6：00 p.m., the Grand Hotel. 甲：酒会将于下午六点在大酒店举行。 B： Thank you. I’ll be there. 乙：谢谢。我一定到。 Dialogue 3 对话 3 A： Good evening. It’s a pleasure to see you again. 甲：晚上好，很高兴又见面了。 B： Good evening. It’s nice to be here. 乙：晚上好，很高兴能到这儿来。 A： We’re glad you could come. 甲：欢迎光临。 B： It’s very kind of you to have invited me. People have always told me the Chinese are very hospitable. Now I’ve seen it with my own eyes. 乙：谢谢你的盛情邀请。我一直听人说中国人非常好客。这回我算是亲眼看到 了。 A： That’s true. 甲：确实是这样的。 B： It seems there’s quite a crowd present tonight. 乙：看样子今晚这儿宾客满座。 A： Yes. Let’s go over to meet some of them. 甲：是的，让我们过去结识几位。 Dialogue 4 对话 4 A： Please help yourself. 甲：请随便吃。 B： Thank you. 乙：谢谢。 A： If you are not used to chopsticks, use the fork and knife. 甲：如果你不习惯用筷子，用刀叉好了。 B： While in China, I’d better do as the Chinese do. 乙：在中国，还是入乡随俗吧。 A： I see you’re quite expert with chopsticks. Come on， don’t stand on ceremony. 甲：我看你用筷子很熟练。来吧，请不要客气。 B： Don’t worry about me. I won’t miss a chance of trying such nice things. 乙：不用为我操心。有机会品尝这么可囗的东西，我可不愿错过。 A： Please have some more. 甲：请再吃一些。 B： No， thank you. It’s delicious, but I just can’t eat any more. 乙：不了，谢谢。味道很美，但是我实在吃不下了。
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新员工入职与试用期管理办法
某知名有限公司 新员工入职与试用期管理办法 (共 35 页，7000 字，含新员工入职管理、 培训管理、试用期管理内容，及相应表单 模板) 编制人： 日期： 审核人： 日期： 批准人： 日期： 第 1 页 共 35 页 目 录 新员工入职与试用期管理办法.......................................................................................................1 1 目的..........................................................................................................................................5 2 适用范围..................................................................................................................................5 3 涉及人员角色及职责...............................................................................................................6 4 员工入职管理..........................................................................................................................7 4.1 4.2 4.3 5 新员工入职第一天...................................................................................................................8 新员工入职第一周.................................................................................................................10 员工重新入职.........................................................................................................................10 新员工培训............................................................................................................................10 5.1 培训方式.................................................................................................................................11 5.2 入职培训.................................................................................................................................12 5.2.1 培训责任人....................................................................................................................12 5.2.2 培训方式........................................................................................................................12 5.2.3 培训内容........................................................................................................................12 5.3 专业性培训.............................................................................................................................13 5.3.1 培训责任人....................................................................................................................13 5.3.2 培训方式........................................................................................................................13 5.3.3 培训内容........................................................................................................................13 6 新员工试用期管理................................................................................................................14 6.1.1 6.1.2 7 新员工培养计划............................................................................................................14 试用期考核....................................................................................................................14 附则........................................................................................................................................16 附件一：新员工入职第一天确认表.............................................................................................17 附件二：新员工入职一周反馈表.................................................................................................19 附件三：员工入职详情表.............................................................................................................21 附件四：新员工入职培训表.........................................................................................................25 附件五：试用（考察）期员工培养计划.....................................................................................27 附件六：试用期员工月度考核表.................................................................................................28 附件七：试用期员工述职内容要求.............................................................................................30 附件八：员工转正申请表.............................................................................................................32 附件九：开通电子邮件通知单.....................................................................................................33 第 2 页 共 35 页 附件十：新员工银行开户材料表.................................................................................................34 第 3 页 共 35 页 新员工入职与试用期管理办法 1 目的 为了加强公司新入职员工的管理，提高新招聘员工保留率，使其尽快熟悉公 司的各项规章制度、工作流程和工作职责，顺利度过试用期，达到岗位工作标准， 人力资源部根据公司的实际情况编制了《新员工入职与试用期管理办法》。该办 法主要目的是： 1）帮助新员工认识并认同公司的事业及企业文化，理解并接受公司的共同 语言和行为规范； 2）帮助新员工明确岗位职责、工作任务和工作目标，快速掌握工作要领、 工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。 3) 对新员工在试用期的表现进行跟踪和评估，为试用期的员工留用或辞退 提供依据。 2 适用范围 适用于： 1) 公司新入职员工，并处于试用期的； 2) 公司新调岗员工，并处于考察期的； 3) 以前从公司离职，间隔一段时间后，又重新返回公司任职的员工，可根 第 4 页 共 35 页 据公司制度的更新情况酌情适用此办法。 3 涉及人员角色及职责 角 色 工作职责 1） 按照人力资源部要求提交入职资料； 新入职员工 2） 按照辅导员要求安排自己的工作，尽快熟悉公司业务； 3） 按照人力资源部要求在考核中进行自评，并准备述职材 料； 新转岗员工 1） 按照辅导员要求安排自己的工作，尽快熟悉公司业务； 2） 按照人力资源部要求在考核中进行自评，并准备述职材 料； 1） 负责让新员工熟悉环境、安排其工作； 新员工辅导员 2） 编制新员工在试用（考察）期的培养计划； 3） 按照人力资源部要求对新员工进行考核； 所属部门经理 1） 审核新员工的试用（考察）期培养计划； 2） 按照人力资源部要求对新员工进行考核； 其他各部门经理 1） 定期对新员工进行本部门职能制度的培训； 1） 办理新员工入职事宜； 2） 负责新员工入职培训； 人力资源部 3） 负责跟进其他各职能部门的制度培训； 4） 负责发起新员工试用期考核，考核结果面谈反馈； 5） 负责新员工试用期转正或辞退； 第 5 页 共 35 页 公司领导 1） 负责审批新员工转正申请； 2） 与试用期绩效特别突出的新员工进行面谈； 4 员工入职管理 新员工入职流程图如下所示： 第 6 页 共 35 页 4.1 新员工入职第一天 【第一步：到人力资源部报到】 接到入职通知，按照约定时间到人力资源部报到，按照入职流程完成以下工 第 7 页 共 35 页 作： 1) 提交个人资料 a) 身份证原件及复印件两张； b) 学历证、学位证、职称证及其他各类专业技术资格证的原件及复印 件两张； c) 原单位离职证明原件； d) 上海浦东发展银行卡账号； e) 一寸纸质彩色照片 2 张； f) 近 3 个月内的体检报告； 2) 填写《员工入职登记表》 3) 领取《新员工入职第一天确认表》 4) 领取《新员工入职一周反馈表》 【第二步：到所属部门报到】 1) 由人力资源部将新员工引见给部门经理： 2) 部门经理将新员工介绍给部门员工； 3) 部门经理为新员工指定一位资深员工作为其辅导员； 4) 部门经理为新员工安排工作内容； 5) 辅导员带领新员工，陪吃第一顿午餐； 第 8 页 共 35 页 4.2 新员工入职第一周 部门经理和其他部门相关人员按照《新员工入职一周反馈表》的要求完成相 关工作，并签字后由新员工反馈给人力资源部。 4.3 员工重新入职 员工重新入职是指：从公司办理正式离职手续的员工，再重新返回公司入职。 离职时间不超过 6 个月（含 6 个月）的员工被重新聘用回原岗位，可以免 试用期，且公司各项福利政策可以继续享受； 离职时间超过 6 个月的员工被重新聘用回原岗位，可以免试用期，但公司各 项福利政策按照新入职员工待遇执行。 离职员工被重新聘用，但聘用岗位并非原岗位，按照普通新员工入职流程和 待遇执行。 5 新员工培训 新员工培训流程图如下所示： 第 9 页 共 35 页 5.1 培训方式 对新员工的入职培训分为两个部分，一部分是由人力资源部组织的入职培 训，主要是传达企业文化，介绍公司概况和各项规章制度等；第二部分是由各管 理部门定期组织的专业性培训，包括项目管理制度的培训、配置管理制度的培训、 采购制度的培训、产品功能的培训等。 第 10 页 共 35 页 5.2 入职培训 5.2.1 培训责任人 人力资源部培训专员。 5.2.2 培训方式 集中讲解、参观。 培训前由员工在《培训会议签到表》上签字。培训完成 后，人力资源部将电 子版的各项制度发放给员工，并由员工在《制度文件签收表》签收。 必要时，入职培训后由人力资源部对新员工进行考核，并保留《入职培训考 核成绩表》存档。 5.2.3 培训内容 1) 公司概况： 公司发展史、企业现状以及在行业中的地位、公司产品与经营理念、公司的 企业文化、公司的未来前景、组织架构、各部门的职能和业务范围。 2) 组织机构 公司组织机构概况，公司管理层情况介绍，各职能部门分工和定位。 3) 经营战略目标 向新员工介绍企业近期、中期和长期的经营战略目标； 4) 公司制度 第 11 页 共 35 页 考勤制度、休假制度、保密制度、薪资福利政策、报销流程、劳动合同签订、 转正流程、沟通渠道等； 给新员工培训《员工手册》《考勤与休假管理办法》《新员工入职与试用 期管 理办法》等。 5) 企业文化 公司各项团队活动介绍； 6) 实地参观 参观公司各部门工作环境，把新员工介绍给各部门的同事； 5.3 专业性培训 5.3.1 培训责任人 各相关部门的负责人（以《新员工入职培训表》中列示的部门为准）。 5.3.2 培训方式 每两个月，集中面授讲解一次。 培训前，新员工填写《培训会议签到表》。 培训后，相关部门向新员工发放 电子版制度文件，并由新员工签收。 5.3.3 培训内容 公司相关管理制度：《项目立项与结项管理办法》、《项目绩效考核管理办 法》、 《配置管理制度》《项目采购管理办法》《办公用品采购管理办法》…… 第 12 页 共 35 页 业务部门的业务流程、产品特性、产品定制方法等。 6 新员工试用期管理 6.1.1 新员工培养计划 新员工入职后，部门经理指定的辅导员要对其有目的的进行培养，以月度为 周期设定培养目标，填写《试用（考察）期员工培养计划》并作为新员工在试用 （考察）期间的考核依据。 《试用期（考察期）员工培养计划》的电子版由人力资源部发送给新员工作 为参考，纸质版在人力资源部留存。 6.1.2 试用期考核 员工在试用期间的考核流程如下图所示： 第 13 页 共 35 页 通常情况下，新员工入职为 3 个月试用期。试用期间的考核安排为： 1） 第一个月末和第二个月末，由新员工的辅导员和部门经理填写《试用期 员工月度考核表》，考核新员工的工作成果、工作态度、发展潜力。员 工 本人也进行自评。人力资源部负责汇总考核结果并反馈给员工和部 门经 理； 2） 第三个月，新员工试用期满之前，由人力资源部通知员工进行述职并填 写转正申请。新员工需按照述职内容要求准备述职材料，并在述职考评会 上进行讲解。述职考评会的参与人员包括:述职人辅导员、述职人部门经 第 14 页 共 35 页 理、人力资源部。以上人员参照《试用期员工培养计划》表，对述职人进 行考核打分，填写《试用期员工月度考核表》。 人力资源部汇总员工在试用期间的所有考核成绩，征求部门经理的转正意 见，并报分管领导和公司总裁审核。审核通过的员工可正常转正，审核不通过的 员工将根据具体情况延长试用期或予以辞退。 在试用期考核中，若新员工考核成绩未达到良好，人力资源部将对其进行重 点跟进，确定其不符合岗位要求时，将予以辞退。无法确定其是否符合岗位要求 时，将延长其试用期再进行考核。 人力资源部对试用期间，月达到连续迟到 3 次，或者病事假累计达到 5 天 及以上的员工进行情况调查，明确其工作态度、身体状况等是否符合岗位要求， 对不符合岗位要求的试用期员工予以辞退。 实习期员工考核可参考试用期考核的流程。 7 附则 本办法自发布之日起生效。 本办法的最终解释权归公司人 力资源部。 若公司现存相关管理制度与本办法有冲突，以 本办法为准。 第 15 页 共 35 页 附件一：新员工入职第一天确认表 【填表说明：该表由人力资源部在新员工报到时发放给员工，由员工按照表格内容找到 相 关负责人完成表格事项并签字，下班前由新员工交还给人力资源部存档】 名 人力资源部填写 所属部门 人力资源部填写 入职时间 人力资源部填写 部门经理 人力资源部填写 姓 序号 确 认 内 容 1 收集新员工个人信息资料（身份证、学历学位证、开户材料等） 人力资源部签字 2 向员工发放《员工详情表》并回收归档 人力资源部签字 3 部门经理代表部门欢迎新员工到来，介绍新员工认识本部门员工 部门经理签字 4 为新员工指定一名资深员工作为辅导员 辅导员签字 5 新员工的办公工位、电脑、电话准备完毕 网络管理员签字 6 开通电子邮箱，发放公司通讯录，并告知新员工使用方法 前台签字 7 录入门禁指纹，并告知新员工使用方法 前台签字 8 辅导员布置新员工一周内的工作 部门经理签字 9 辅导员带领新员工吃第一餐 辅导员签字 其他需要说明的事项: 第 16 页 共 35 页 负责人签字 新员工签字确认： 人力资源部签字确认： 日 第 17 页 共 35 页 期： 附件二：新员工入职一周反馈表 【填表说明：该表由人力资源部发放给新员工，由新员工在入职一周内填写完成，并交 到 人力资源部存档】 名 人力资源部填写 所属部门 人力资源部填写 入职时间 人力资源部填写 计划提交时间 人力资源部填写 姓 序号 确 认 内 容 1 部门经理与新员工至少进行一次非正式谈话，介绍新员工的主要 负责人签字 部门经理签字 工作内容，工作要求； 2 部门经理向新员工介绍其上级、下属、同事；并向新员工介绍其 部门经理签字 他部门的负责人、主要合作的同事 3 新员工的辅导员向新员工介绍公司业务、工作流程、工作职责、 辅导员签字 权限等； 4 新员工的辅导员已经完成对其的培养计划 辅导员签字 5 人力资源部与员工签订完毕劳动合同和保密协议 人力资源部签字 6 《员工手册》已经通过电子邮件方式发送给新员工并由员工签收 人力资源部签字 7 《通讯录》已发送给新员工 行政部签字 你是否已了解公司的组织架构及各部门功能？ □是 □否 你是否已清晰了解自己的工作职责？ □是 □否 你是否已熟悉公司办公区的情况？ □是 □否 你是否已认识部门里所有的同事？ □是 □否 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ □是 □否 第 18 页 共 35 页 你是否明白试用期间的工作目标？ □ 是□否 对公司、部门的意见或建议： 新员工签字确认： 人力资源部签字确认： 日 第 19 页 共 35 页 期： 附件三：员工入职详情表 【填表说明：该表由人力资源部发放给新员工，请新员工认真详细填写，填写完成后交 还给人力资源部存档】 员工证号码 人事部门填写 所属部门 人事部门填写 入职日期 人事部门填写 职 位 人事部门填写 转正日期 人事部门填写 离职日期 人事部门填写 个人照片粘贴 （一）员工基本信息（请认真详细填写） 姓 名： 性 别： 出生日期： 民 户口所在地： 有效期至： □本市城镇 □本市农村 市工作居住证》 □无 身高： 身份证号： 发证机关： □外省市城镇 户口性质: □外省市农村 是否有《北京 □有，有效期至 参加工作时间： 政治面貌： 族： 出 生 地： 总工龄： 最高学历： 宗教信仰： 体重： 血型： 通讯地址： 邮政编码： 家庭住址： 邮 联系电话（手机）： 话： 婚姻状况：□未婚 □已婚 □离异 □丧偶 （二）家庭状况 第 20 页 共 35 页 政 编 码 ： 住 宅 电 姓 名 关系 年龄 工作单位/职务 （三）教育经历（请从高中开始写起） 起止时间 学校名称 专 业 所获证书（毕业证/学位证） （四）培训/考试经历 起止时间 培训/考试内容 所获培训/资格证书 （五）工作经历 公司名称 服务起止时间 第 21 页 共 35 页 职务/职位 离职原因 （六）劳动关系情况 是否与前用人单位已经书面解除了劳动合同：□是 □否 是否与前用人单位签订了书面竞业禁止协议：□是 □否 （七）紧急联络人（请认真详细填写） 紧急联络人姓名： 与紧急联络人的关系： 单位： 联络人工作 职务： 联络电话： 紧急联络人通讯地址： （八）其他技能 □驾驶 □财会 □速记 □其他： 第 22 页 共 35 页 声明：本人在此详情表中所填写内容均属实，如有虚假，自愿受到公司辞退处理。本 人授权公司调查上述资料的真实性。 员工签字确认： 日 期： 特别提醒：下列信息如有变动，请在一周内通知人力资源部进行变更，因本人未及时 通知人力资源部所产生的一切后果由员工本人承担： 1) 姓名； 2) 身份证号码； 3) 婚姻状况； 4) 职称、从业资格； 5) 培训结业或进修毕业； 6) 本人通讯地址、联系电话； 7) 紧急联络人通讯地址、联系电话； 8) 工作居住证； 员工签字确认： 日 期： 第 23 页 共 35 页 附件四：新员工入职培训表 【填表说明：该表由人力资源部发放给新员工，由新员工按照表格内容进行培训，培训 完 成后找到相关负责人签字，各项签字完成后交还给人力资源部存档】 名 人力资源部填写 所属部门 人力资源部填写 入职日期 人力资源部填写 提交日期 人力资源部填写 培训内容 计划完成时间 负责人签字 姓 员工手册 入职第一个月 员工签收 入职培训 入职第一个月 人力资源部签字 员工考勤与休假管理办法 入职第一个月 人力资源部签字 员工入职与试用期管理办法 入职第一个月 人力资源部签字 项目立项与结项管理办法 入职第二个月 项目管理部签字 项目绩效考核办法 入职第二个月 项目管理部签字 项目采购管理办法 入职第二个月 资源采购部签字 配置管理规范 入职第二个月 质量控制中心签字 测试流程规范 入职第二个月 质量控制中心签字 第 24 页 共 35 页 实际完成日期 你对培训有何意见或建议？ 新员工签字确认： 人力资源部签字确认： 日 第 25 页 共 35 页 期： 附件五：试用（考察）期员工培养计划 【填表说明：该表由新员工的辅导员在新员工入职一周内填写，作为新员工试用期考核 的依据，该表的电子版由人力资源部邮件发送给新员工参考，纸质版由人力资源部留 存。】 新员工姓名 人力资源部填写 所属部门 人力资源部填写 试用期开始日期 人力资源部填写 试用期截止日期 人力资源部填写 辅导员姓名 人力资源部填写 提交日期 员工填写 培 养 计 划 总体培养目标 第 一 月 第 二 月 培养 以页面设计部门为例:了解公司业务方向，熟悉本部门的业务流程，能在 目标 指导下完成页面设计。 具体 向其提供公司建设的网站网址，网站建设的流程制度、要求他进行网站 措施 项目的二级页面设计等， 培养 目标 具体 措施 第 三 月 培养 目标 具体 措施 第 26 页 共 35 页 部门经理对培 养计划的意见 签字/日期： 附件六：试用期员工月度考核表 【填表说明：辅导员评价和部门经理评价综合评分都达到 80 分以上时，表明该员工在 试 用期间表现良好。】 被考评人： 所属部门： 考评项 内 考评日期： 容 员工自评 辅导员 部门经 评价 理评价 权重 评分标准：10 分（卓越） 8、9 分（优秀） 7 分（一般） 6 分（不足） 1-5 分 （不良） 工作成果 （50%） 达到培养计划的要求（见培养计划表） 30% 有明显的工作成果 20% 接受工作时，不推诿，努力完成 5% 对待工作有积极向上的态度，自发主动 工作态度 （20%） 5% 完成交代的任务 与同事合作时，不会过分强调自身利 益，努力化解矛盾以达成工作目标 5% 工作过程符合公司各项规章制度和流 5% 程规范 发展潜力 能自觉进行专业技能的学习，且未来技 第 27 页 共 35 页 6% （30%） 能水平将较快提升 能清晰表达自己的观点，思路清楚，逻 6% 辑性强 工作上遇到困难时，不抛弃、不放弃， 6% 坚决达成目标 工作中遇到问题会主动思考，不会只是 6% 被动接受 能贯彻上级交代的工作，按照预定的计 6% 划完成预定目标 合 计 0 0 0 100% —— 考评人签字 第 28 页 共 35 页 附件七：试用期员工述职内容要求 1) 对公司的初步认识及感受 2) 入职以来，参与了哪些项目或工作任务，具体做了哪些工作？ 3) 对部门定位、职责及管理现状的认识及建议 4) 在工作中，遇到了什么困难？是否解决了？通过什么途径解决的？ 5) 试用期间的工作饱和度为 %？ 6) 对自己在职这段时间进行一下总结，工作的成果和不足分别是什么？ 7) 给自己在试用期的表现打个分并说明原因。（满分 100 分） 8) 对公司管理或其他方面的建议 9) 结合公司发展现状及规划，本人 3 年内的职业规划； 第 29 页 共 35 页 第 30 页 共 35 页 附件八：员工转正申请表 名 人力资源部填写 所属部门 人力资源部填写 入职日期 人力资源部填写 提交日期 员工填写 姓 试用期时间 年 月 日 —— 年 月 试用期工作总结（本人填写） 试用期考核结果 □ 优秀 □ 良好 □ 一般 □ 不足（见该员工月度考核表） 部门经理意见 □ 提前转正 □ 按期转正 □ 延长试用期 □ 辞 退 签字/日期： □ 提前转正，转正日期为 人力资源部意见 □ 按期转正 □ 延长试用期（ 年 ）个月 月 日 □ 辞 退 签字/日期： 领导审批意见 分管领导意见 第 31 页 共 35 页 日 签字 / 日期： 公司总裁意见 签字 / 日期： 附件九：开通电子邮件通知单 【填表说明：该表分为两份，上表填写完成后由人力资源部存档，下表由行政部存 档。】 姓 名 所属部门 入职日期 申请日期 电子邮箱用户名 初始密码 登录地址 1、邮箱命名规则：英文名或中文姓名的拼音； 2、邮箱开通后请及时修改密码； 温馨提示 3、邮箱容量为 30M，请及时清理邮件服务器上的邮件，以 免 因为邮箱满载而接收不到新的邮件； 4、建议使用 Foxmail，Outlook 等邮件客户端软件来收发邮 件； 5、如有问题，请咨询公司网络管理员，电话……。 第 32 页 共 35 页 邮箱已开通，我已知使用方法并收到了公司通讯录。 员工签字确认 签字/日期： -------------------以下为行政部存档----------------姓 名 性 别 所属部门 出生年月 入职日期 电子邮箱用户名 身份证号码 移动电话 邮箱已开通，我已告知新员工使用方法并已向该员工发放了 行政部确认 通讯录。 签字/日期： 【新员工邮箱开通后，请及时告知新员工，并及时向其发送公司通讯录。】 附件十：新员工银行开户材料表 【填表说明：该表由新员工填写，人力资源部收集并提交财务部，作为工资发放的依 据。】 姓 名 性 所属部门 别 联系电话 身份证号 第 33 页 共 35 页 身份证复印件粘贴处 浦发银行卡号 — — — 银行卡复印件粘贴处 作为个人工资发放的依据，我保证以上内容真实准确。 员工确认 员工签字确认： 第 34 页 共 35 页 日期：
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联想集团员工行为规范手册
联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册 内部资料 注意保密 《员 工 行 为 规 范 手 册》 （1．0 版） 联想（北京）有限公司（联想电脑公司） 联 想 （ 北 京 ） 有 限 公 司 （ 联 想 电 脑 公 司 第 1 页 共 14 页 联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册 目 录 1、联想介绍…………………………………………………3 2、专卖店经营理念…………………………………………5 3、员工仪容仪表规范………………………………………6 4、员工接电话规范…………………………………………8 5、日常行为规范……………………………………………8 6、媒体拍照规范……………………………………………10 7、偷窃行为处理规范………………………………………11 8、附表：员工行为规范检查表……………………………12 联 想 （ 北 京 ） 有 限 公 司 （ 联 想 电 脑 公 司 第 2 页 共 14 页 联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册 员 工 行 为 规 范 前 言 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指 导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为 联想 1+1 特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每 一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵 守了联想 1+1 特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详 尽、不全面之部分，请查阅联想 1+1 特许专卖店体系的其它手册， 并请随时注意联想电脑公司对联想 1+1 特许专卖店体系的最新通知。 企业背景 1、联想电脑公司概况: 1984 年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业 集团，拥有国内 30 余家分、子公司、21 家海外公司、千余家经销代 理网点，海内外职工 7000 余人，净资产 16 亿元人民币。 成立于 1994 年 3 月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之 一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想 品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以 联 想 （ 北 京 ） 有 限 公 司 （ 联 想 电 脑 公 司 第 3 页 共 14 页 联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册 “结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发 展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务 器、工作站五大系列产品。 “幸福之家”、“我的办公室”等软件 产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联 想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。 随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强 ， 联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供 INTERNET 产品和服务的厂商过渡，面向 INTERNET 产品的开发已 成为公司重中之重的发展战略。其开发包括 INTERNET 产品的接入 装置、INTERNET 上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。 联想品牌个人电脑自 94 年以来，销量连续以每年超过 100%的速度 增长。96 年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98 年 又以 50 万台和 80 万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表 明，98 年三季度联想电脑已进入亚太区前三名，并以 15.2%的市场 份额仍居中国市场第一（据 IDC 报告）。 公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。 在全国（包括香港）设有 8 个外埠办事处，在北京和广东惠州各建 有一个现代化的年生产能力达到 100 万台的整机生产厂。公司高度 重视产品质量，是全国首家通过 ISO9001 质量体系认证的 PC 整机生 产企业。 面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑 150 万台，进入世界 个人电脑制造商前十位的 2000 年发展目标。并努力为中国信息化事 联 想 （ 北 京 ） 有 限 公 司 （ 联 想 电 脑 公 司 第 4 页 共 14 页 联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册 业作出自己的贡献。 2、联想 1+1 特许专卖店提供的是: 规范的服务； 专业的关怀； INTERNET 信息与传统生活方式的结合。 3、涵义界定: 我们提倡特许专卖店内的产品与服务, 服务就是产品。特许专卖店店 内、店外服务均是特许专卖店整体形象的一个重要组成部分。特许 专卖店的服务是面向用户的全套解决方案，是售前、售中、售后的 全过程服务。特许专卖店服务是体现特许专卖店理念的一个窗口， 是人性化的产品服务，它贯穿用户需求始终，是与用户的全面接触 与交流。 特许专卖店的经营理念: 规范﹑专业 亲和﹑便利 特许专卖店的工作方针: 为每一位进入特许专卖店的顾客提供最满意的答案，将联想 1+1 的 经营理念、价值观和企业文化传递给用户，带动特许专卖店整体形 象的提升。 我们的服务理念：专业、规范、亲和、关怀 联 想 （ 北 京 ） 有 限 公 司 （ 联 想 电 脑 公 司 第 5 页 共 14 页 联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册 我们的服务口号：联想 1+1 真心关怀您的家 二、店内规范： 1、员工品德及仪容仪表规范： 2、品德： 原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感 目的：对专卖店、对社会作一个有责任感的人 合法经营 诚实待人 谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神 与同事之间和谐相处，互相帮助 时刻维护联想 1+1 专卖店的形象 3、仪表形象： 原则：端庄、整洁、大方 目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店 的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。 联 想 （ 北 京 ） 有 限 公 司 （ 联 想 电 脑 公 司 第 6 页 共 14 页 联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册 4、仪容要求： 勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖）， 保 持清洁。 头发要求梳理整齐、利落。男士发型要求前不遮眼眉，后不压 衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方，不得进行彩色染发。 男士不得留胡须。 女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。在岗 时可以化淡妆，不准浓妆艳抹。 5、着装要求: 员工（培训员除外）在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装， 在左胸前端正地佩带胸牌。 服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣 领和袖口）。袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。 在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。女士不得穿超短裙（不得在膝 盖上 7 公分）和紧身裤。 男士要求着正式深色（黑色、深蓝、深灰）西裤，穿深色袜子、 深色皮鞋（最好统一成黑色）。 女士要求着西裤或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不应高于 3 厘米。 联 想 （ 北 京 ） 有 限 公 司 （ 联 想 电 脑 公 司 第 7 页 共 14 页 联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册 夏季女士可以着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。 附加说明： 每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。 当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装。对不符合 标准的员工进行警告，限定改正时间；对于情节严重、影响恶劣的 员工，可以要求其首先解决问题，否则不予上岗。 1、员工用语及电话应答规范: 1.1 言行: 原则：礼貌，周到，文雅，耐心。 不否定——任何时候，不能强硬的说“不”。 不指责——你是专业人员，对方不是；不对客户表示出怀疑 对方的言行。 理 解——站在客户的立场考虑问题。 切 记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。 1.2、 日常行为: 时刻维护联想电脑公司及特许专卖店形象； 联 想 （ 北 京 ） 有 限 公 司 （ 联 想 电 脑 公 司 第 8 页 共 14 页 联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册 注意保守联想电脑公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密； 机密文件由专人管理，不随便丢放； 不得使用无版权或盗版的软件； 不接受客户的礼品，宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时，需 要婉言谢绝。“您的好意我领了，我从内心感谢您，为您服务是 我们应尽的职责，是份内的事，谢谢！” 当天的工作要当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。因 故不能上班及时通知值班店长，以免影响正常工作； 不准在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活； 不准坐着接待顾客，不准背对顾客答语； 不准在店堂内暴露与堆放个人用品； 不准在结账上货时不抬头与顾客答话或不理睬顾客询问； 不准顶撞嘲讽、挖苦顾客； 不准私分或私拿礼品； 无顾客要求，不准玩电脑游戏； １.3、 电话回访: 1、在为用户安装、调试电脑后 1—3 天内(特殊时间段应在一周内) 做第一次电话回访,重点询问用户对上门安装服务满意程度。 2、在为用户安装、调试电脑后 30 天内做第二次回访服务。事先与 用户电话联系，重点询问用户电脑的使用状况及存在问题，如在电 联 想 （ 北 京 ） 有 限 公 司 （ 联 想 电 脑 公 司 第 9 页 共 14 页 联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册 话中不能解决用户的问题，特许专卖店应安排一次上门回访、服务。 （不能解决的问题不应涉及硬件故障，硬件故障由特许专卖店通知 指定维修站，由指定维修站负责联系用户、上门解决硬件故障）。 1.4、 电话应答规范: 接电话响应时间； 电话铃响三声之内必须有人接听； 打电话要领； 打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间, 分别为: 何人（WHO） 何地（WHERE） 何事（WHAT） 原因（WHY） 何时（WHEN） 如何（HOW） 接听电话要领； 接电话时先报自己特许专卖店姓名及自己姓名：“ 您好，联想 “1+1”专卖店”。 询问对方：“请问您有什么事情”； 顾客询问事情无法回答对方：“对不起，请稍等”并请其它熟悉 所询问事项店员接听； 电话是找其它店员时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时 则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方法。随时用笔记 下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办人； 顾客结账与电话铃响同时，应先接听电话并请其稍等“对不起， 联 想 （ 北 京 ） 有 限 公 司 （ 联 想 电 脑 公 司 第 10 页 共 14 页 联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册 请稍等一下”，再以顾客结帐为优先； 商量时须用手遮住话筒，必须与店长或同事商量后才可回答的问 题时，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。 2、媒体拍照应对规范: 专卖店里原则上不准摄像； 媒体如需对专卖店进行摄像，需事先将摄像目的和配合要求以传 真件形式发给联想电脑公司消费市场本部专卖店营运处，由消费 市场本部专卖店营运处核发准许证明给予媒体和专卖店双方，准 许证明为每次有效，过后必须重新申请。 3、 偷窃行为处理规范: 员工在发现偷窃者后，不能大声呼叫，切记镇定； 如果偷窃未果，员工应上前主动寻问商品是否合意，并巧妙地 收回商品； 如果偷窃得手，应暗中监视其动向，并与收银员联系，由收银 员提示其是否还有商品未交款； 如果拒不拿出被窃商品，可以借口叫其稍候，通知当地保安或 派出所处理； 无论任何情况下，员工不能流露出怀疑情绪，任何情况下严禁 联 想 （ 北 京 ） 有 限 公 司 （ 联 想 电 脑 公 司 第 11 页 共 14 页 联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册 有搜顾客身、翻顾客包、强行限制其离店等损害顾客人身名誉 的违法行为。 员工行为规范是专卖店员工工作的基本规范。每日履行规范内容将 使你成为合格的专卖店成员！ 附表： 联想 1+1 专卖店行为规范—仪表检查表 目的：保持专业的，符合专卖店要求的着装和个人外表；努力保持 企业形象。请记住：您的外表代表着特许专卖店的形象。 步 骤 联 想 （ 北 京 ） 有 限 公 司 要 （ 联 想 电 脑 公 司 第 求 12 页 共 14 页 联想 1+1 特许经营手册 □头发 店面运营管理手册 ·头发应清洁、整齐，并为自然颜色，发型要保 守、自然。 ·领口上方的短发应剪掉并修剪整齐。 ·女士的长发（即长于领口）应束在脑后，梳理整 齐、利落，前面不应遮住脸。 □胡须 ·所有的男士都必须经常刮脸，保持脸部清洁。 ·鬓角要修剪整齐，耳垂以下的部分要刮掉。 □首饰 ·允许佩戴尺寸和数量适当的、有品味的首饰。 ·配戴耳环不夸张。 □个人卫生 ·必须保持个人卫生，并保持指甲和双手的清洁。 ·男士指甲不应超过指尖，女士不允许涂指甲油 。 □胸卡 ·配戴在制服的左胸侧，确保你的胸卡准确且字迹 清楚。 □制服上衣 ·每天着专卖店标准制服上岗。 ·清洁、整齐、无破损、钮扣无脱落、领口翻下。 □裤子 联 想 （ 北 京 ） 有 限 公 司 （ 联 想 电 脑 公 司 第 13 页 共 14 页 联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册 ·清洁、整齐、无破损。 ·裤子的长度应正好达到鞋面，不应长于鞋面或长 □鞋 至地面。 ·擦亮，鞋底不滑，深色皮鞋，低跟，不露脚趾和 脚跟，鞋必须保持清洁。 □袜子 ·必须穿深色袜子，女士夏季可着肉色丝袜。 受训员工______________培训经理______________ 受训日期______________考核日期_______________ 联 想 （ 北 京 ） 有 限 公 司 （ 联 想 电 脑 公 司 第 14 页 共 14 页
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中国企业利基化生存手册
中国企业利基化生存手册 中国企业利基化生存手册（上） 趋势篇 进入全利基时代 随着市场的零碎化和消费者意志的强大，未来属于利基品牌。——菲利浦.科特勒 什么是利基化生存？ 就是企业选择一个细分的消费群体， 获得最大的边际收益。 利基化生存应该是企业的战略选择， 利基化生存已经成为一种潮流。 更小的群体，更大的利益。 利基标杆 1 百事可乐的利基胜利 针对墨西哥裔美国人推出的炸玉米片、针对郊区年轻人推出 Mountain Dew 饮料……百 事可乐胜利的主要原因就在于它的“多品牌利基战略”，可口可乐靠“可口可乐”和“雪 碧”几个大众产品打遍天下的时代已经过去了。 2004 年度财报, 可口可乐与百事可乐可以说是悲喜两重天。 百事可乐公司股票市值上升了 38%，而一直雄霸碳酸饮料市场老大的可口可乐五年来的股 票市值却累积下跌了 40%，让华尔街分析师亮起了警报。 百事可乐在与可口可乐的市场争斗中，一直以市场追赶者的身份出现，而可口可乐却在 世界范围内被称为是美国大众文化的代表。 为什么会出现两乐竞争态势的变化呢？ 《商业周刊》认为，可口可乐靠“可口可乐”和“雪碧”几个大众产品打遍天下的时代 已经过去了，百事可乐胜利的主要原因就在于它的“多品牌利基战略”。 让我们看看最近百事可乐在干什么——旗下的 Frito-Lay 食品品牌针对墨西哥裔美国人 推出了一款炸玉米片零食，没想到受到很多非拉丁裔消费者的欢迎；旗下的 Mountain Dew 品牌是一款在郊区年轻人中流行的饮料，最近，百事可乐推出了草莓味的 Mountain Dew 版红色代码饮料，将更多的都市时尚信息也传达给了郊区年轻人。 2004 年，百事可乐 在墨西哥建立了零食产品加工厂，以便开发更多地道的拉丁风味产品，满足拉丁裔美国消费 者的需求。 这还是百事可乐吗？ 从 上 个 世 纪 70 年 代 开 始 ， 百 事 可 乐 相 继 收 购 了 Frito-Lay 薯 片 、 Quakers 麦 片 、 Tropicana、给他力等品牌，将自己从一个饮料公司转变成饮料食品公司，扩大了业务范围 。 到 2004 年，饮料产品销售额只占公司销售总额的 37%，公司的大量利润来自于针对不同利 基市场和消费者不同需求的袋装零食等产品。这就使得百事可乐在近年来碳酸饮料销量平缓 的大环境下，仍然能保持业务高速成长。 随后，百事可乐又率先收购 SoBe 和给他力品牌，进入了健康饮料和运动功能饮料细分 市场。后来可口可乐虽然跟着大力推出 Powerade 运动饮料，但是市场份额一直不到 16%，远远低于给他力 81%的市场份额。 百事可乐将自己的利基思维从碳酸饮料的竞争扩展到整个公司的发展战略：众所周知， 在可口可乐和百事可乐一开始的“可乐战役”中，可口可乐就一直骄傲地称自己是适合男女 老少饮用的全家型产品，而百事可乐则定位为青少年时尚饮料。 最近，百事可乐公司 CEO 史蒂芬·雷尼慕德被《商业周刊》选为“2004 年度最佳职业 经理人”，其获奖原因是：“帮助百事可乐成功地进入了多个细分市场并获得领先地位，同 时针对不同的利基市场进行产品创新和营销活动，使公司的净利润保持两位数的百分比增 长。” 在谈到百事可乐未来的战略发展方向时，雷尼慕德表示：“我们现在最关注的企业战略 之一就是进入利基市场。我们将来的新产品战略、广告战略、渠道战略都将围绕这一目的来 进行。除了新产品开发外，我们目前还特别关注拉丁裔和非洲裔社团组织。我们希望我们提 供的产品、传递的信息和销售的渠道真正地融入这些利基消费者的生活之中。” 百事可乐现在面临的最大挑战是：“如何找到那些有利可图的利基市场，”雷尼慕德感 叹：“只要我们能找到合适的利基市场，生产出符合他们需求的产品，百事可乐就能保持快 速成长。” 对于以追求利润为己任的投资者、实业者来说，利基思维才是在竞争中脱颖而出直至基 业长青的根本。 随着市场的零碎化和消费者意志的强大，利基早已不仅是中小企业及市场后来者的专利 ， 庞大的跨国企业也为利基疯狂。 利基战略是中国企业的法宝 一方面中国企业不具备足够竞争实力，另一方面跨国公司无暇顾及一些狭小而偏好多样 的消费群体，因此利基战略可能成为中国企业的法宝。 利基企业与客户之间往往是一种相互依存、共生共荣的关系。一方面，利基企业的服务 对象是特定的窄众，另一方面，利基企业的产品或服务的质量优势，使得客户很难找到其他 的替代品。越是质量好、服务水准高的产品，客户的转移成本就越高，客户的忠诚度也就越 高。 客户忠诚是企业取得竞争优势的源泉，因为忠诚客户趋向于购买更多的产品、对价格更 不敏感，而且主动为本企业传递好的口碑。因此，拥有长期忠诚客户的企业比拥有低单位成 本、高市场份额但客户流失率高的对手更有竞争优势。这就是利基企业的优势。市场利基者 获得的是“高边际收益”，而密集市场营销者获得的只是“高总量收益”。 第二次世界大战以后，全球大规模批量化生产能力的发展异常迅猛，世界从一个商品短 缺、区域分割的市场迅速进入了一个供给过剩的全球一体化的市场。企业之间的竞争日益加 剧，产品的同质化倾向日益加深，在此局面下，消费者的个性化需求成为企业关注争夺的焦 点。因此，对基于个性化需求的利基策略的研究与战略层面的关注，不仅成为中小企业或后 来者的发展机遇，也为靠规模经济取胜的巨头赢得了高利润、持续发展的动力。 而在中国市场，一方面，多数企业刚刚进入弱冠之年，尚不具备足够多的资源和足够强 大的竞争力；另一方面，多元、多级化市场的存在，使得跨国公司根本无暇顾及一些狭小而 偏好多样的消费群体。在这里，利基战略就可能成为中国企业称雄一方的法宝。 利基策略让他们由小变大 几乎每一个大的跨国企业背后都有着这样一段利基史。市场后来者们用利基策略创造了 新的优势，并最终占据了强有力的市场位置，改变了历史格局。 当戴尔(Dell)最初涉足个人计算机业务的时候，国际商用机器(IBM)和康柏(Compaq)正 统治着个人计算机市场。当时，所有产品还必须与 IBM 计算机兼容。而二十年后，IBM 已 经终止了其个人计算机的生产，康柏也不得不与惠普（HP)合并以求生存。而 Dell 却用独特 的直销模式统治了个人计算机市场。 沃尔玛(WalMart)进入零售百货商店市场的时候，西尔斯(Sears)是这个市场的统治者。 沃尔玛用“天天低价”在阿肯色州一个大约 5000 人口的小镇上建立了它的登陆点。四十年 后，沃尔玛是全美最大的零售百货商店，而西尔斯正在挣扎以求生存。 本田(Honda)在上世纪 70 年代末期进军美国小型汽车市场的时候，丰田(Toyota)、大众 (Volkswagen)、日产(Nissan)等主要汽车公司已经建立起了非常稳固的地位。“干净汽 车”的潜在属性率先感动了以环保为诉求的消费者，如今本田已经是全球汽车工业中实力最 为强大的厂商之一。 诸如此类的案例数不胜数，几乎每一个大的跨国企业背后都有着这样一段利基史。市场 后来者们用利基策略而创造了新的优势，并最终占据了强有力市场位置，改变了历史格局。 大企业仍需要利基 大企业若要捕捉新的商机，得到更丰富的利润，满足成功扩张的需要，也在选择利基。 见缝插针，的确是市场后来者或是中小企业的立足之道。然而大企业若要捕捉新的商机 ， 得到更丰富的利润，满足成功扩张的需要，也要选择利基。 菲利浦·科特勒指出：“在面对更广阔的市场，甚至是全球市场时，跨国企业一个普遍 的错误就是在所有营销地点采用标准化、统一的广告和产品包装模式。尽管这样可以降低成 本，但从长远来看，这样却会提高成本。我认为，企业必须根据具体的营销地点来决定具体 的价值方案、信息、媒体和渠道，否则企业将被那些价值方案和原料本地化的产品挤出所在 市场。” 而当一个区域性或本地性的品牌进入陌生市场时，只有提供与竞争对手差异化的产品或 占领独特市场才能站稳脚跟。看看墨西哥啤酒商科罗娜（corona）是怎样成功地进入美国 市场的：首先进入墨西哥裔人口聚居的美国城市，然后逐渐进入美国北部的市场。现今，科 罗娜已经是美国最大的啤酒进口商。 复合利基成就基业长青 无论企业大小，利基战略已经成为一种生存选择。持之以衡的利基态度再加上不断创新 的利基手段，才是让企业持续成长并基业长青的根本法则。 小企业在进入市场初期往往采用的是单一利基策略，即向某一个细分市场提供独特而单 一的产品。而大企业多是采用复合利基战略，即多种利基同时并举。比如一个大型房地产公 司会有多个楼盘，有的是针对低收入人群的经济适用房，有的是针对初次置业的年轻人的小 户型，还有的可能是老年公寓。这是大企业的常见策略，多个子公司就会产生多种利基可能 ， 市场回报模式有所区别，但每一个利基市场的营销原理是一样的。 复合利基战略是解决持续成长的最佳方案。因为靠着大企业的整体品牌力会使多个利基 点受益。它会给其他消费者以品牌信息，或者用户满意支持，有更多有利的资源和因素作为 附加价值。 很多依靠利基战略而发展壮大的企业，最容易犯的错误就是忘了利基的根本。站在这个 角度上说，大企业能够像小企业那样寻找利基才是真正的大企业风范。比如宝洁 （P&G），在中国市场每推出一个新产品的时候就像一个小学生似的，认真揣摩消费者的 心里到底在想什么，绝不是大手一挥上去就干，而是小心翼翼。宝洁所有的新产品都有一个 流程模式，除了做市场调查以外，还有市场测试，然后是选择一两个省级市场来做一两年的 实验，通过这个实验看经销商、品牌团队以及消费者等几方面反映出的问题。然后解决问题 ， 形成一套成熟模式，推广到全国市场。 无论企业大小，利基战略已经成为一种生存选择。持之以衡的利基态度再加上不断创新 的利基手段，才是让企业持续成长并基业长青的根本法则。 专家观点 更小的群体 更大的利益 一个好男人对待所有的女人都好，所有女人都会说这个男人是坏蛋；一个男人对待一个 女人好的时候，别的女人就要说看看人家那个好男人。企业也是一样。 站在消费者的角度来说，如果你兼顾所有消费者的需求，那么每一个消费群体都不觉得 你是特别地反映了他们的精神，就是说没有一个消费群体对你的产品有强烈的受刺激的感觉 ， 也不会产生特别的忠诚，因此会在每一个细分市场都表现平淡； 再者,从市场分层的角度来看，根据消费群体的金字塔原则，当企业追求大规模覆盖的 时候，这种兼顾式的通用定位模式对于低端的人群的影响力尚可，而对高端人群则相对较弱 。 长此以往，其消费群体势必掉到底层，市场位置也将走向低端。更为可怕的是，这是一种客 观现实，而并非企业的主观意志。 从企业运营的角度来说，广种自然薄收。 企业者面临着一个抉择，是要“高边际收益”还是要“高总量收益”？是追求一个特别 大的营业额但较少的利润呢？还是相对较小的营业额但较大的利润呢？每一个人都想有较大 的营业额和较大的利润，但实际上是很难做到的。很多的公司热衷于较大的规模，但是最终 得到的却都是较小的利润。 所以我认为企业应该选择一个消费群体进行“扎根”，建立自己的品牌或产品的根据地 。 一方面你对这个地方根扎得越深入，你获得的消费者忠诚回报就越高；另一方面，你就可以 得到用独特换来的溢价能力，在这个特定的环境里堆积的利润就越厚。 零点集团 袁岳 相关链接：巨头的利基营销 宝洁——以 9 到 16 岁男孩为目标客户的日化用品 “9～16 岁的男孩日化用品绝对是一块没有被人注意过的空白市场，这些男孩子都在用 他们的父亲或姐妹的洗发水。很多公司因为这块市场不够大而忽视它，我们认为它绝对有利 可图。” 宝洁英国公司的商业发展总监 Steve Baggott 说。 从 2004 年 10 月起，宝洁英国公司委托一家名为 OT Overtime 的公司生产 OT 品牌男 孩日化用品。首批推出包括洗发用品、止汗露、香水、沐浴露等产品，主要的产品诉求为 “运动、时髦、前卫”。目前，OT 男孩日化用品已经在 Target 等连锁超市销售。 梅塞德斯-奔驰——A140 为生活在欧洲古城的人而生 1997 年，一款只有 141 英寸、82 马力的迷你型轿车 A140，让所有人惊呼：“这难道 是梅塞德斯-奔驰吗？” 这款产品针对的是那些生活在历史悠久古城的欧洲人。这些古城的街道十分狭窄，传统 的奔驰轿车进入这些街道后就转不过头来。但是，这些品味颇高的欧洲人在购买汽车时，仍 然青睐质量和设计一流的欧洲高档品牌。为了不影响梅塞德斯-奔驰的品牌形象，这款迷你 型轿车的售价高达 17000 美元，和同类型迷你轿车的低档定位完全不同。当年 A140 在欧 洲的销量达到了大众高尔夫的三倍。尽管 A140 销售如此之好，公司却认为 A140 的目标受 众不适合美国的情况，因此没有在美国等市场推出这款车。 “随着丰田、大众和日产等都推出自己的高端品牌，高档轿车市场的竞争越来越激烈，”梅 塞德斯-奔驰公司原主席 Jurgen Shrempp 说，“虽然梅塞德斯-奔驰的销售额和客户群一直 很稳定，但是要实现利润的快速增长，还需要在利基市场下一番功夫。” 麦当劳——美食馆 2002 年，麦当劳在美国的特许加盟商奥尔瑟夫妇和麦当劳公司合作，开设了 12 家麦当 劳美食馆（Bistro Gourmet）。麦当劳美食馆外面也有醒目的麦当劳 logo，但是店内装修 和传统的麦当劳餐厅相比却更具匠心，例如首批推出的 12 家餐厅采用的就是非洲丛林的风 格。餐厅内提供的菜单价格略高于传统的麦当劳，平均每人消费大约为 10 美元，餐厅提供 的菜谱也更加丰富，甚至还提供了酒类供顾客选择。为了吸引年轻白领，美食馆的上餐和服 务速度非常快。 麦当劳美食馆看中的正是“平时青睐快餐食品、收入比较高的年轻白领”。对这些消费 者来说，方便、快速是他们选择餐馆时最看重的因素，但是他们对于口味和就餐环境也很在 意，传统的麦当劳餐厅显然已经不能引起他们的兴趣了。 马自达——3A 项目 为了通过对公司已有车型的改进或者设计新车型，而生产出更多针对不同利基市场的产 品，马自达汽车集团从 2004 年年底推出 3A 项目——在其位于广岛、加州和法兰克福的三 个 研 发 基 地 建 立 了 名 为 “ 年 度 前 进 活 动 项 目 ” （ Annual Advancement Activity Program，又名 3A 项目）的组织。每个 3A 项目中都设有专门的设计、工程、营销和财务 人员，其首要任务就是帮助每个研发基地更好地了解顾客的需求，这是公司利基战略的关键 部分。 中国企业利基化生存手册（下） 策略篇 寻找利基 我发现了两种进一步推动市场焦点和专业化的不同类型的公司。第一类公司包括那些努 力在小市场建立非常强大市场地位的超级专家型公司。我称这类公司为超级利基公司。 第二类公司是那些自己创建自己市场的公司，一般情况下不会有任何公司与他们竞争。 我称这一类公司为市场拥有者公司，因为他们是他们开创的市场上的惟一的公司。 ——《隐形冠军》作者,著名中小企业管理学家 赫尔曼·西蒙 站在营销的视角来审视，就会发现市场中成功的利基者在把握机会时，大致会有这样三 种主攻方向，一种是为一个专属的客户群提供商品和服务，如锁定“不循规蹈矩的、反叛的 年轻人”并为他们提供多元产品和服务的维珍集团；持之以衡地制造或贩卖独特，创造产品 的独特价值，如代表着时尚与潮流的 Swatch 手表；市场突围中成功选择差异化实现路径， 如直销模式成就了戴尔的霸业、钟情于外卖的达美乐匹萨一炮打响。 理想的利基市场具有以下特征： 1.具有足够的规模和购买力，能够盈利； 2.具备持续发展的潜力； 3.市场过小、差异性较大，以致于强大的竞争者对该市场不屑一顾； 4.企业具备所必需的能力和资源以对这个市场提供优质的服务； 5.企业已在客户中建立了良好的品牌声誉，能够以此抵挡强大竞争者的入侵。 一、找到专属客户群 如果一家公司把全部有限的资源用于解决精心挑选的一个客户群的问题，那么该公司就 能兴旺发达。 ——德国著名管理学家沃尔夫冈·梅韦斯 找到利基市场的关键就在于，如何精心地挑选一个客户群。在看似圆满的市场中寻找缝 隙，就是在成熟市场中找到尚存机会的细分市场。因此对成熟市场的观察、分析和判断，对 成熟市场中产品的提供商、服务的提供商、消费者消费偏好的调查，都是获得商业灵感的好 办法。 找到专属客户群，发现利基市场的三种思路： * 见缝插针——找到处于市场“缝隙”中的小众客户群 * 无中生有——创造客户新需求，并服务于一个全新的市场 * 取而代之——在市场占有者身上找到被他们忽视的客户群，取而代之 1. 见缝插针 “有能力发现和填补尚未受到充分服务的市场”，这是 2004 年沃顿商学院评选全美当 代 25 大企业领袖时最重要的标准之一。可见发现缝隙是对于企业的考验和机会。 索尼公司董事长盛田昭夫在上个世纪 60 年代，曾创立了著名的圆圈理论：在无数的大 圆圈与小圆圈之间，必然存在一些空隙，即仍有一部分尚未被占领的市场。 “空隙”市场由于产品服务面比较窄，市场容量不大，大企业因不能形成规模生产而不 愿插足该领域，使中小企业既可扩大市场占有率，又可扩大收益率。中小企业只要看准机会 ， 立即“挤”占，“钻进去”，从而形成独特的竞争优势。 典型案例： 西南航空的“缝隙”之旅 美国西南航空公司定位于经营短途航班，飞行距离少于 750 英里，这使西南航空每天都 能让更多的飞机投入运营，吸引更多的乘客，从而能够大大降低运营成本，使其有能力与竞 争对手展开低价竞争。西南航空以向顾客提供最便宜的机票而著称，比如从纳什维尔到新奥 尔良的单程机票只要 56 美元，而其他航空公司的同等票价却要 100 美元甚至更高。今天的 西南航空已成长为全美最大、投资者最追捧的民航公司之一，但公司并未抛弃创业时期就一 直奉行的利基战略。 2. 无中生有 并非所有的利基市场都在大圆之间，因为对于消费者来说，在今天物质严重过剩的年代 ， 满足其需求已经成了轻而易举的事，但是，满足消费者潜在的欲望，或深层的欲望，发现或 创造一个全新的市场，并凭借自己足够的资源优势，继而转化为市场优势，这就成为企业获 胜的重要法宝之一。但，这谈何容易？不仅需要企业家的大智大勇，更需要明察秋毫的悟性 。 如此全新市场大致具有如下特点： * 目标市场是全新的市场，且足够大，具有盈利空间； * 目标市场具有很好的持续成长的潜能； * 企业具有开拓及驾驭目标市场的资源和能力。 毫无疑问，占领市场的最佳途径就是创造市场。理想的市场战略者就是用自己的产品去 定位市场。 典型案例： SWATCH 的无中生有 当上世纪 70 年代中期，瑞士钟表业在市场上被日本石英表全面击溃。在这种背景之下 ， 一种名为 Swatch(swiss watch)的新手表诞生。Swatch 的贡献在于，它改变了手表单纯的 计时功能，并开发了其作为服装配饰的新功能，从而开创了一个全新的市场。最初 Swatch 被定位为“第二只表”，但结果它却变成第三只、第四只……最终成为收藏家的手表。 Swatch 成为了时代的诠释者、流行时尚的代言人、原创意念的魔术师。自此，用作配 饰 的手表 需求量增加 了 N 倍。Swatch 已经 完全垄断 了这种定位 的产品的市场。 迄 今 swatch 的全球销售量已高达两亿只以上，为股东带来了滚滚财富。 3．取而代之 在大企业的高压竞争态势下，并非没有机会。 在新兴市场，本土企业依靠内生的比较优势，往往可以在与强大的竞争对手的较量中， 获得应有的市场地位。而这种比较优势的建立，关键在于寻找对手的弱点，这种弱点很可能 就是本土企业的利基。不过，这种利基并非就是低成本、低价格。还会有其他更有价值的利 基点。 所谓弱点，是指竞争者在满足该领域消费者需求时所采取的手段和方法与消费者最高满 意度之间存在的差异，消费者的需求没有得到很好的满足，这正是可取而代之的市场机会。 如果企业有能力比竞争对手提供令消费者更满意的产品或服务，那么，该市场就可以作为自 己的目标市场。 迈克尔·波特说：“最好的战场是那些竞争对手尚未准备充分、尚未适应、竞争力较弱 的细分市场。” 对竞争对手弱点的利用，寻找被强势者忽视的消费人群，攻击对手，并取而代之，就成 了利基企业寻找利基市场的又一策略。 亚瑟·汤姆森（全美权威工商管理教材《战略管理》作者）认为，竞争优势的获得常常 是通过采取创造性的进攻性战略，而最好的战略性进攻性行动，往往能够产生巨大的竞争优 势和很长的获利阶段。 可以从以下几个方面寻找到竞争对手的弱点： * 在那些竞争对手市场份额很弱或者竞争力量不多的地理区域集中自己的竞争力量。 日本八佰伴进入巴西市场时，就是弥补了当地没有同时售卖百货和食品的综合百货商店 的空缺，它所提供的全面服务成为了吸引顾客的绝佳手段。 * 特别关注竞争对手忽视或者竞争对手不能很好服务的购买者群体。 根据本地消费者更喜欢大份量和香辣口味的特殊需求，菲律宾本土快餐企业快乐蜂开发 出针对性的汉堡产品，一举击败麦当劳。 *对于那些产品质量、特色或者产品性能滞后的竞争对手，追逐他们的客户。 2003 年，本土手机由于出色的渠道建设，从国际品牌手中抢夺了大量的客户，但后来 ， 却输在了产品质量和性能上，而国际品牌却赢在了产品创新和渠道建设上。 * 对于那些客户服务水平低于平均水平的竞争对手，向他们的客户展开特别销售攻势— —汤姆森说：一个以服务为导向的挑战公司赢得竞争对手的头脑清醒的客户相对来说要容易 一些。 海南航空公司作为一个区域性的航空品牌，虽然在运营线路上受到了一定的限制，但凭借着 多种特色服务，赢得了更多高端客户的市场份额。 典型案例： 建立比较优势的维新油漆 由于中国各大车厂多有国际品牌的血统，因此，在汽车原厂漆市场中，基本被国际品牌 垄断。而现在，深圳维新制漆公司在被国外品牌垄断的帷幕中撕开了一个逐步扩大的缺口， 维新的高档汽车漆在中国市场占有率已超过四分之一。依靠两大竞争手段，维新打造了自己 的比较优势，以此来抗衡强大的跨国公司，并分而食之、取而代之：第一是量体裁衣式的服 务。因为汽车漆本身只是一个半成品，涂装的效果与气候环境、涂装程序等许多因素息息相 关。维新是到现场设计涂料，离客户的要求一定是最贴切的。第二件法宝是反应速度，这是 国际大品牌的另一个软肋，因为他们的公司大，体制相对不灵活，而维新却可以对客户的要 求第一时间做出反应。 利基标杆 2 九阳——建立小家电“根据地” “豆腐店里出西施”。 这句从“营养学”角度道出的古语，对于十年前两个想要创业的年轻人王旭宁、许发刚 的启发是，“豆子”可以带来新商机，并且由此开创出一个“家用豆浆机”的产业。 用新产品开创新产业 相比格兰仕、美的等企业，九阳的实力和知名度可以说根本不在一个级别。不过在豆浆 机这个行业，九阳的“老大”位置却是坐得很稳的。自 1994 年九阳成立，开始生产豆浆机 以来，九阳豆浆机在市场上可谓一枝独秀，市场占有率一直很高。一个新公司能成为一个产 品的领跑者，这里面的原因点破了也很简单，很少有人知道，豆浆机本来就是九阳自己发明 的。和松下幸之助当年发明电饭锅一样，九阳的值得圈点不在于它发明了一个新产品，而在 于它将这个产品做成了一个产业。 “应对多家资本力量纷纷涌入小家电的背景，除了规模化竞争策略之外，无疑就是专业 化、个性化竞争策略。”九阳创建者之一、前总裁，现就读于长江商学院 MBA 的许发刚董 事认为，厨房小家电的个性化不仅在于产品实现个性化，还在于将这种个性化带进消费者的 心智，满足某种生活方式，这一理念可以说是九阳一直坚持的营销核心。 豆浆、油条，中国人的传统早餐模式。豆浆的饮食文化和健康功能让九阳豆浆机找到了 一个具有普遍需求的新市场，并且将这个市场做到了每年数亿元的规模。作为小家电中一种 差异化的边缘产品，九阳靠着豆浆机一炮而红。而 1999 年的不粘型豆浆机和 2001 年的熬 煮型豆浆机这两次技术变革，让九阳的发展连登两个台阶。此时，九阳早已经成为了家用豆 浆机产品的第一品牌。 九阳在小家电领域走了一段不同寻常的路，幸运地创造了一个新行业而且成功了。用九 阳公司董事长王旭宁的话说就是：“一不小心创造出一个行业”。王旭宁认为：“豆浆机的 成功，一、只是说明小家电的个性化相对大家电要强，九阳豆浆机仅仅只是差异化产品在市 场上成功的个案；二、在这个领域里，没有遇到强有力的竞争对手也是很关键的一个原 因。” 针对性的营销策略 对于九阳来说，在豆浆机的生产与销售背后，将喝豆浆作为一种生活方式进行关联性演 绎和推广是其出奇制胜的重要策略。作为一个创业型企业，九阳并没有采用大量投放广告等 的推广模式，而是宣传文化、提倡健康来赢得消费者。比如九阳举办了“大豆饮食与健康” 有奖征文、开展“豆浆饮食文化周”、编辑出版《鲜豆浆营养食谱》和《中国学生营养饮食 指南》等闲来之笔才变得格外重要。 此类“闲事”中，“五豆”秘方的搜集、传播是较为典型的一个。黄豆、黑豆、青豆、 豌豆、花生米合成“长寿豆浆”，不仅送秘方，还送五豆，在配方传播的基础上趁热打铁， 推出买豆浆机送五豆的营销方案，鼓动更多的人早日用豆浆机制作“长寿豆浆”，这种亲和 的营销方式深得人心。一个产品、一种消费理念、一类饮食习惯，这种扎根于利基市场的战 略让九阳成为没有对手的市场领导者。 尝到了利基市场的甜头，九阳的发展思路是继续寻找新的利基市场，各个突破。许发刚 说，“尽管豆浆机的市场处在一个稳定增长的态势，而且利润较好，但它毕竟是一个相对较 小的产业。” 于是，在经过一番深思熟虑之后，九阳确立了成为“新鲜健康小家电第一品牌”的目标 ， 并且从 2001 开始尝试电磁炉、搅拌机、紫沙煲等其他小家电品种。发掘消费者对厨房小家 电的潜在需求，利用已有庞大的小家电营销网络，再辅以有针对性的营销策略，让九阳屡战 屡胜。在九阳进入电磁炉领域短短三年时间里，已经站在该产品市场占有率第二的位置上。 在这个品牌多且杂，集中度不高，市场竞争不充分的小家电市场上，九阳依据利基思维 而设计的成长战略，建设着一个又一个具有独特优势的根据地。 二、制造独特 市场供给品可以在许多特征上标新立异，独特的风格、服务、技术支持、质量保证等大 量因素构成了一项产品在拥有者眼中与众不同的价值方案。我倾向于建立更好的价值方案， 而不仅仅是品牌形象。 ——菲利浦.科特勒 3M 公司总裁力维奥·德西蒙说：“最有意思的产品是那些人们需要的产品，而又不完全 是迎合人们需求的产品。”这里面就蕴含着独特所带来的吸引力。比如环保产品的净化水市 场、再生材料市场、标准制成品中的 DIY 市场等，大量由供给所创造出来的需求，其实多为 利基企业的功绩。回顾本文中所涉及的诸多案例，其实都可以找到这样的创新轨迹。 如果消费者的偏好的多样性太强，标准化的产品难以完全满足，或现有市场的产品或服 务的大提供商难以完全满足，那么，独特的价值就将会得到最大体现。 利基企业通过认真研究购买者的需求和行为，了解他们认为重要的是什么，他们认为有 价值的是什么，他们愿意为什么而掏钱付费。重要的是，企业必须使产品或者服务包含特定 的购买者想要得到的属性，而这些属性与竞争对手所提供的属性有着明显的差异。 从 swatch 的案例中，我们可以看出，创造市场的产品首先具有其极强的独特性，而且 这种独特性必须是能够可持续发展的，比如 swatch 的收藏价值。当一块手表仅仅是计时工 具时，它的市场空间是有限的，甚至是很容易被其他产品替代，比如被手机替代。而一旦 swatch 同时被赋予了时尚、艺术、修养、情趣、财富等的价值时，它的空间就是无限的。 顺便说一句——取得产品的独特性或增值性可以依靠艺术加工、名人或品牌效应；产品要 控制产量，使之成为市场上的稀缺物资。 寻找缝隙市场的核心，就是取得某种独特性，使之对消费者产生独特的价值——或功 能的独特性或价格的独特性，或心理的满足感。 利基标杆 3 嘻哈帝国：建筑“酷”领域 45 岁的罗素·西蒙斯是美国目前最具有传奇色彩、最耀眼的新晋亿万富豪。他曾经是一 名 黑 人 饶 舌 说 唱 歌 手 ， 并 被 誉 为 美 国 饶 舌 音 乐 教 父 ， 而 现 在 ， 则 是 嘻 哈 帝 国 Rush Communications 公司创始人和董事长，更多人称他为“嘻哈企业家”或“嘻哈皇帝”。 利用自己在嘻哈文化中的影响力，围绕嘻哈文化，他建立了一个拥有电信、时装、媒体、金 融、消费品和咨询等行业的帝国。 “任何想做青少年生意的公司都一定要关注罗素·西蒙斯，”百事可乐多文化市场发展 主管弗兰克·库伯说，“他是嘻哈文化的主要建筑师之一。这个市场正在逐渐成长和全球 化。” 从边缘文化建立起来的帝国 嘻哈文化（Hip-Hop）从字面上来看，Hip 是臀部、Hop 意即跳跃，它包含了饶舌说 唱、街头涂鸦艺术、黑人装扮等多种文化形式，流行于美国都市受教育低的底层黑人群体这 一非常小众的市场中。即使在十几年前，嘻哈文化仍然被看成是属于黑人帮派和街头流氓的 不入流的草根文化，只流行在很小一部分黑人青少年中。而现在，嘻哈文化已经成为美国青 少年中最酷的主流文化，而且影响力已经超越了美国和青少年。 上个世纪 80 年代末开始，黑人饶舌说唱音乐形式渐渐走出了美国都市贫民窟，罗素·西 蒙斯也成为了明星。但是，和其他黑人饶舌说唱歌手不同的是，罗素 ·西蒙斯并不满足于仅 仅当一名流行歌手，他发现了潜藏在嘻哈音乐背后的巨大商业价值。 1992 年，罗素·西蒙斯推出了以自己昵称命名的嘻哈时装品牌——Phat Farm，2002 年 Phat Farm 旗下品牌服饰年销售额达到了 2.63 亿美元，利润超过了 2900 万美元。在业 务拓展和跨行业经营方面，罗素·西蒙斯一点也不亚于大名鼎鼎的维珍集团总裁理查德·布兰 森（图表 1）。而且，罗素·西蒙斯对于“利基战略”的演绎比理查德·布兰森更加极致。理 查德·布兰森只是将自己的目标客户定义为“不循规蹈矩的、反叛的年轻人”；而罗素·西蒙 斯对自己客户的描绘则更加清晰明确：“喜爱嘻哈文化的年轻人”，公司的发展既利用了嘻 哈文化的流行，同时也推动了嘻哈文化的流行。 现在，罗素·西蒙斯旗下的 Def Jam 唱片公司云集了美国最著名的饶舌说唱歌手，并建 立了 Rush 基金，专门赞助尚未成名的说唱艺术家和街头涂鸦艺术家，掌握了嘻哈文化的发 展潮流。西蒙斯公司推出的 Rush 维萨卡和 Baby Phat Rush 维萨卡，上市第一年用户就超 过了 10 万；公司推出的 DefCon3 碳酸饮料是目前美国青少年眼中最酷的功能饮料，在全美 5000 多家 7-11 店销售；公司出版的 OneWorld 杂志订户超过了 25 万……包括哈佛和麻省 理工在内的 30 多所大学都开设了专门研究嘻哈文化和罗素·西蒙斯现象的课程。 成为老品牌变酷的法宝 罗素·西蒙斯在嘻哈文化的影响力引起了很多其他企业的注意。2000 年，西蒙斯成立了 dRush 广告公司，帮助其他企业从嘻哈潮流中分一杯羹，大量希望进入青少年市场或更新 老化品牌的企业都找上了他。 2004 年，摩托罗拉和罗素·西蒙斯合作，推出了 i90c 限量手机，希望改善品牌在美国市 场 的 老 气 形 象 ； 意 大 利 奢 侈 手 表 品 牌 Grimoldi 为 了 进 入 美 国 市 场 ， 专 门 和 Rush Communications 公司签订合同，在 Phat Farm 时装连锁店内展示样品。 最经典的要数拿破仑干邑案例了。2002 年，饶舌歌手 Busta Rhymes 推出了单曲《传 递拿破仑干邑》（Pass The Courvoisier），在各大排行榜成绩斐然，MTV 也频繁出现在 电视上。在 MTV 中，Busta 和吹牛老爹在一群时髦女孩的簇拥下狂饮拿破仑 XO，在他的饶 舌吟唱中，经典老品牌拿破仑也跟着他变酷了。 据悉，这其实是生产拿破仑 XO 的联合道麦克公司（Allied Domecq）和罗素·西蒙斯的 rRush 广告公司策划的一次营销活动。这支 Hip-Hop 单曲为拿破仑 XO 开拓垂涎已久的青 少年市场着实立下了一大功，通过这支单曲以及其他双方组织的一系列针对年轻人的事商活 动，几个月内拿破仑 XO 在美国的销量猛增了两倍。 近两年，嘻哈文化已经从美国流行到了世界各地。罗素 ·西蒙斯显然不再满足于美国市 场，他在其中看到了更大的商机。 三、设计实现路径 在企业的利基战略中，利基产品和利基市场的确定是十分重要的。但当你的产品难以创 造出独特性，又暂时不具备品牌效应时，为其设计出一个独特的实现路径就成为另一项重要 的利基策略。 利基战略的实现路径不仅包括非常规渠道的选择和创新，也包括针对性目标受众的与众不同 的营销推广策略。 1．占领利基渠道 彼德·德鲁克说：“分销渠道中发生的变化或许对一个国家的 GNP 和宏观经济无足轻重。 但对一个企业或一个行业来讲却关系重大。每个人都意识到技术的日新月异的发展，注意到 市场在全球化以及劳动大军和人口结构方面的变迁，但几乎无人关心分销渠道中的变化。” 有时，一个企业的渠道战略可能成为企业惟一的竞争优势和立身之本。但在以往的企业 竞争战略中，鲜有人把它们提高到一个战略的地位。而对于一个中小企业，对于一个后发企 业，对于一个成熟市场的新产品，利基渠道或许将成为制胜的法宝。 比如达美乐的成功概括起来就是渠道创新的选择——改堂吃为外卖。达美乐这样理解 当时所面对的美国比萨市场：这个市场竞争激烈；许多美国人都喜欢吃比萨；比萨饼凉着吃 非常不好吃，因而美国人对外卖比萨的品质信心不足；.在诸如超级杯之类重大球赛实况转 播时，几乎每个家庭的男性成员都绝不愿意离开电视前的沙发，最大的享受就是坐在沙发上 一边吃东西一边看电视。 基于上述信息，达美乐制定了差异化的经营策略：1.专作比萨外卖服务；2.合理的价格； 3.热腾腾的产品；4.30 分钟送达的保证，否则打折或免费；5.顾客满意的服务。 结果达美乐的外卖战略一炮打响，取得了年销售增长 40％的骄人业绩。1985 年公司被 评为全美前 500 名高速成长型公司，并在五年内拿下了几乎全美国超过 90%的比萨饼外卖 市场，可谓风光一时。 有所不为才能有所为，渠道创新为达美乐赢得了赶超行业老大的资本。由此，我们不难 看出，新创立的中小企业只要突出自身的专业化和核心专长，具备了真正的竞争优势，挑战 行业巨人不是没有可能，甚至可以获得巨大的成功。 典型案列： 薇姿——只在药房出售 薇姿（VICHY）是世界最大的化妆品集团——法国欧莱雅公司旗下的品牌之一，一直 宣传自己不含任何添加剂，是纯天然制品，品牌诉求为“拥有健康的肌肤”。为了配合此品 牌诉求，它一直选择并坚持“全世界只在药房销售”的市场策略，并目前已成为全球药房销 售名列第一的化妆品品牌。 薇姿在进入我国市场时，依然走药房专销之路，在北京、上海、广州、深圳、南京、苏 州、杭州、大连等一线城市的数百多家大型药房开设了薇姿护肤专柜。 1.避开强大对手的正面进攻。护肤品市场一向竞争格外激烈，据《成功营销·新生代中国 最具竞争力品牌报告》显示，排行前 10 位的产品大多市场份额相差不大，它们的渠道除了 极个别走直销之外，绝大多数聚集在百货商店内“撕杀”。薇姿选择进入药房销售，恰恰回 避了在商场弹丸之地上与众多品牌的正面冲突，这无疑起到了减少竞争压力的作用。 2.减少消费者的识别和选择成本。我国护肤品传统的经销方式使消费者在选择品牌时常 常付出很高的时间成本。众多品牌云集一处，促销手段极其相似，让人无所适从。薇姿独在 药房，如入芝兰之室，很容易吸引到一部分消费者，再凭借其高质量的产品和专业化的服务 ， 自然会使购买者对自己未来的选择“一目了然”，大大降低了消费者的选择成本。 3.打专业牌。药房在我国向消费者传递的是“健康、放心”的信息，专业大药房更是如 此。薇姿选择大型药房，不仅衬托了它在护肤方面的专业性，而且增加了购买者对这种专业 性的信任感，这对薇姿的品牌诉求，起到了强有力的推动作用。 4.降低促销成本。在大众媒体上，我们很难见到薇姿的广告，恰因为它避开了众多品牌 云集的商场，选择了独特的渠道，因而可以省去大量的促销费用和广告费用。 国产品牌可采眼贴膜紧随其后，完全照搬薇姿的模式，也曾在一段时间内获得了超额利 润。 2．选择针对性的推广策略 非常规的利基式的推广策略，往往可以得到窄众目标市场更深刻的认同和接受。将广告 或市场营销活动设定在特定的消费群身上，制造差异化，对所有人都是有利的，因为这能减 少公司间的竞争程度，同时，这与大多数其他营销手段形成了对比。因而成为一些市场利基 者的首选策略，并且成为其市场成功的重要助力。 从这个意义上说，最适合利基企业的营销策略就是“游击营销”。这从 1984 年 Jay Conrad Levinson 的著名论著《游击营销：小企业创造高额利润的秘诀》的书名中 就能看得出来。 “游击营销”这一概念提出的初衷，是为缺乏营销经费的广大中小企业提出一条与跨国 企业对抗的方法，教它们如何用很少的钱达到吸引消费者注意力的营销目的。然而随着消费 者越来越疏离大众广告，随着市场的零碎化细分趋势，游击营销已成为利基企业营销策略的 首选。 因为游击营销能够展现出它对特定忠诚市场的吸引力，而这些市场是主流广告媒体所无 法攻占的，游击营销提供了在感性经济里最重要的个人亲身接触——消费者能真正看清品 牌本色。事实上，这样一种非同寻常的传播策略本身也为产品增大了独特的附加值。正像 Interference 营销咨询公司对游击营销的评价一样：“游击营销为营销人员提供了传统媒体 战术之外的另一种选择，它在消费者中颇具影响力，非常吸引眼球，非常草根。在媒体大量 侵入的背景下，营销人越来越明确他们必须在产品和消费者之间建立更加独特和个性化的联 系，而不是用‘人口统计学’的方法来区分消费者。游击营销正是遵循了这个原则。” 游击营销包含以下几个特征：注重与消费者建立个性化的联系，大多不借助单向的、被 动式的传统传播媒介，而是采用具有互动性的传播路径，强调体验，营销费用低。所有这些 都符合市场利基者的利益和期望（有关《游击营销》详见《成功营销》2004 年第 4 期）。 反过来看，几乎所有在利基市场中取得成功的案例里，独创性的，或是与众不同的传播 和推广方式，为其打开市场均起到了不可小视的作用。比如本文中提到的，拿破仑干邑依靠 一首脍炙人口的 Hip-Hop 单曲《传递拿破仑干邑》，成功开拓了垂涎已久的青少年市场， 使其在美国的销量在几个月内猛增了两倍。九阳豆浆机也没有采用常规广告等推广模式，而 是通过软性广告文章、出版赠送《鲜豆浆营养食谱》和《中国学生营养饮食指南》等健康书 籍，以及寻“五豆”秘方等，低成本地到达目标消费者。 利基企业需要找到驱动人们关注其品牌的新视角或新素材。站在商业服务和产品的角度 ， 消费者已经习惯了、同时也有些厌倦了过于商业性的直接的价值诉求，人们更愿意在同质的 产品之外看到更多的显示经营人格的因素。而从企业角度来说，关注非商业化的传播手段往 往能够表达品牌的更深层价值。比如金宝汤推行了 30 年的“为了教育，收集标签”活动， 使之建立了自己的草根品牌资产（详见本刊 2004 年 10 月号《“金宝汤”，持久而多变的 教育营销》），比如全球著名女性服装品牌 Liz Claiborne(丽诗加邦)用“反家庭暴力“的社 会营销主题蠃得“女人心”（详见本期文章《善因营销：“反家庭暴力”成就女装品牌》） 。 典型案例： Altoids 牌薄荷口香糖的游击营销 Altoids 牌薄荷口香糖是一个有着超强及强劲品味和几十年如一日极有特色的铝制方形 包装盒的利基产品，它的主要消费者是比较有个性、生活富足和思想前卫的年轻人。它在一 系列的游击营销后，销量大幅上升。其成功的核心就是创造了自己独特的传播路径。 比如将废旧的拖船改装，刷成了代表 Altoids 的深绿色，画上了 Altoids 的广告和 Logo，因为 Altoids 的品牌标志上本来就有一个渔夫，这艘装饰好的拖船成了名副其实的 Altoids 旗舰。拖船被安放在了繁忙的纽约港口，立刻引起了公众和媒体的关注。“刚开始 他们会觉得很奇怪，随后就会由它联想到‘力量’、‘原始’和‘与众不同’，这正是我们 要表现的品牌个性。” Altoids 营销团队还在纽约组织了一支三轮脚踏车团队，他们穿梭在纽约的小街道和一 些著名风景区。每辆三轮脚踏车上都装饰了 Altoids 品牌的广告和 Logo，车尾还悬挂了巨 幅广告看板，车夫也身着 Altoids 品牌服装。“我们所有的努力都是向消费者传达 Altoids 的品牌个性，那就是——‘力量’、‘奇特’和‘原始’。”Altoids 的 5 年游击营销计划 期间，销量的平均年增长率为 42%左右。 四、捍卫利基 在利基市场中，竞争对手相对较少，这也是利基企业可以获得超额利润的原因之一。但 是，按照经济学的规律，任何一个细分市场一旦具有超额盈利的空间，就一定会吸引不同的 市场主体的进入，利基市场也不例外。当利基市场开始赚钱时，一定会引起强大的竞争对手 的注意，对手会来抢夺这个利基市场的胜利果实，越来越多的大公司也会相应划小业务经营 单位去服务于这些利基市场。 捍卫利基市场、构建有效的市场壁垒，成为利基企业极为重要甚至是最重要的课题。然 而每个行业的壁垒设计都不一样，有些可能是技术壁垒，有些可能是品牌，有些可能是价格 。 企业要结合自己的特点，迅速地建立进入壁垒。 保持并加大差异化优势 利基战略的实质是差异化战略，而最具竞争性的差异化是那些竞争对手模仿起来难度很 大或者代价高昂的途径。 利基企业可以在四个方面保持并加大这种优势：一是降低消费者或用户的使用成本，这 并不指降低价格；二是为消费者或用户提供新的性能；三是为消费者或用户带来持续的精神 上的愉悦或满足——安全感、时尚感、尊贵感等；四是真正做到我所有的别人没有，我所 能的别人不能，这更多的是技术创新、组织创新、文化创新和知识产权层面的意义。 迈克尔·波特在《竞争优势》一书中详细描绘了提高产品性能和价值的路径： * 提高可靠性、耐久性、方便性和舒适性； * 使产品或服务比竞争对手的产品或服务更加清洁、更加安全、更加安静以及需要的维 修更少； * 超过环境和管理方面的要求； * 同竞争对手的产品或服务相比，更完全地满足购买者的欲望和要求； * 使购买者在新的产品改型出现在市场上时能够增加新的特色或者能够升级。 …… 利基企业可以从种种路径中找出适应自己的方式，找出对企业真正有竞争价值、对对手 真正具有防御能力、且自己具有实现目标的资源能力的方式。 用创新捍卫利基市场 对于利基企业来说，创新几乎就是生存之本，在这里创新首先是一种态度，一种生存方 式，其次才是技术的创新。 如果差异化的基础是新产品革新、技术的卓越性，那么差别化所带来的竞争优势就能够 持续更长的时间，就能够变得更加强大。 以市场潜在需求为导向，针对市场目标顾客的利益关注点的变化，将技术创新紧贴市场 需求，在顾客最看中的方面寻找新的突破口，一个利基企业要保持市场不被对手侵蚀，非如 此不可。而对于类似 swatch 这样的企业来说，创新几乎是企业的根本。 与此同时，对创新的保护也刻不容缓。克朗斯是一个生产罐装机的德国企业，目前国际 国内很多饮料、啤酒企业都选择它的罐装机，它的罐装机价格昂贵，利润丰厚，但很多企业 都无法进入与它竞争，原因是它围绕罐装机申请了 1300 多种专利。用专利的办法设立进入 壁垒。在中国，因为企业的技术含量比较低，所以更多的是靠规模、靠品牌。但中国企业也 需要开始从简单的规模壁垒向技术壁垒转变。对新技术的最重要的保护手段莫过于专利战略 。 而由于利基企业往往是细分市场上的强者，因此，采用进攻型专利战略就显得尤为有效 。 进攻型专利战略指的是利用与专利相关的法律、技术、经济手段，积极主动地开发新技术、 新产品，并及时申请专利取得法律保护，抢先占领市场，维护自己在市场竞争中占据主动的 优势地位和垄断地位，以获得最大的市场占有份额。特别是由于利基企业又往往着眼于全球 市场，而 WTO 制定的与贸易相关的知识产权保护协定,把对专利的保护与国际间的贸易相挂 钩，更强化了对专利的保护力度。 利基化多元发展 在取得利基的成功之后，企业会面临进一步发展的选择。 很多企业都愿意选择多元化，但就算是多元化，下一元也应该是一个利基点。比如中集 集团，在制造集装箱这个利基点成功之后，又在近年选择了用于运输集装箱的半挂牵引车。 这又是一个利基点，因为无论是国内还是国际市场，这个行业都缺少统治者，而随着中国经 济的发展，这种专用车的需求正在加大。更为重要的是，中集集团能够将自己的优势与前面 几种优势相结合，因为它本身就是相关企业。 竞争的日益加剧，使得利基企业与对手之间的较量延展到了价值链的不同环节。一部分 利基企业因此采用垂直一体化的整合方式，以加强竞争优势。 垂直一体化战略指的是在同一个行业扩大企业的竞争范围，或是将公司的活动范围后向 扩展到供应源或者前向扩展到最终产品的最终用户。垂直一体化战略的惟一理由就是加强公 司的竞争地位，从产品垄断到资源垄断。在某些情况下，在整个价值链中，通过整合进入更 多的阶段，可以增加公司的差别化能力，建立或加强公司的核心能力，更好地掌握对战略起 着关键作用的技术，或者能够增加那些能够提高客户价值的特色。 但是必须切记，只有当利基市场达到一定规模时，垂直一体化的整合才是必要的，否则 将极大地增加企业的行业风险和资金风险，增加企业的管理成本。 规模制胜 利基企业往往专注于某一个特殊的狭窄的市场，但是，过于狭窄的市场定位也会带来一 个问题，因为客户群过于狭小，市场规模可能会受到很大的限制。如何克服这一缺陷？赫尔 曼·西蒙在观察了数百家德国成功的利基企业之后得出一个结论：“他们开始向全球扩张， 实行全球化的经营和销售。他们在战略的纵深方向，在产品的专有技术方面有自己独到的造 诣，与之相辅助的是他们的全球分销系统。” 德国利基企业的市场战略有两大突出特点：一方面，就产品、技术和客户需求来说，产品市 场服务面狭窄而深入；另一方面，就市场的地域性而言，市场的覆盖面宽广，具有全球性。 这也就是产品专业化和营销全球化的结合。 具有这种特征的利基企业远不仅限于德国。利基产品的相对规模效应，是企业获得垄断 地位、继而获得垄断利润的途径之一。 通过以上几点可以看出，利基营销是企业发展中的一个战术。持续的利基态度可以帮助 自己巩固现有的市场地位，像百事可乐之所以在家门口（美国）研发一种专门为当地少数民 族饮用的可乐，不一定代表着它对这块利润有多么高的兴趣。而是要像细沙一样，把所有的 市场空隙都提前填满，让竞争对手、让新入者都无空可钻。 有效而牢固的客户关系 利基企业与客户之间往往是一种相互依存、共生共荣的关系。一方面，利基企业的服务 对象是特定的窄众，另一方面，利基企业的产品或服务的质量优势，使得客户很难找到其他 的替代品。越是质量好、服务水准高的产品，客户的转移成本就越高，客户的忠诚度也就越 高。而客户忠诚是利基企业的巨大优势。 利基企业远比许多大的多元化公司更重视来自客户的反映，一切以为客户提供最迅捷的 、 高质量的服务为宗旨。柳州工程机械厂允诺凡购买柳工制造的汽车，柳工将为之提供货源， 决不会出现空车现象。结论是：向客户提供卓越的价值是惟一可靠的获得持续客户忠诚的途 径，即使在竞争性相对较小的市场也是如此。 必须提供竞争对手难以模仿的个性化增值服务，如提供个性化的信息、个性化的售后服 务和技术支持，甚至个性化的全面解决方案。个性化增值是客户关系发展到一定程度时客户 的必然要求。 利基企业还可利用转移成本锁定目标客户。大多数转移成本是一种累积成本，随着时间 的推移转移成本越来越大。转移成本是客户关系的一个重要决定因素，转移成本越大，客户 流失的可能性越小，当客户面临着很高的转移成本时，即使供应商提供的价值一时达不到客 户的预期而出现关系退化，客户也不会轻易退出，转移成本的这种作用为供应商修复客户关 系赢得了足够的时间。 观点：建造壁垒的主要途径： 由质量信誉而形成的品牌效应； 由学习曲线、规模经济形成的成本领先； 由隐藏优绩或威胁强占形成的隔离； 由垂直结合等形成的关键因素控制； 专利、诀窍等形成的技术壁垒； 优秀的企业文化所带来的高效或节约。 ——康荣平 思辨篇 中国企业的利基化生存 利基战略＝中小企业成长战略——利基的中国式思维 利基战略是以专业化战略为基础的一种复合战略，也许，可以看成是一种企业成长的模 式。迈克尔·波特将利基理解为企业的竞争战略，在菲利普·科特勒眼里，利基为职能战略。 但如果针对中国企业，将利基理解为一种企业成长战略更合适。它指企业选定一个很小的产 品或服务领域，集中力量进入并成为领先者，从当地市场到全国再到全球，同时建立各种壁 垒，逐渐形成持久的竞争优势。强调的是竞争战略中的集中与后发，以及职能战略中的市场 细分。 中国 99%以上的企业都是中小企业。通常对利基的理解，仅仅是寻找市场缝隙，寻找 可以赚钱的机会。但在过去 20 年中，中国企业已经在这方面得心应手，比如 TCL 当初进入 电视机市场时，就选择了大屏幕电视这个市场缝隙为突破口。对于中国企业而言，缺少的并 不是某些战术，而是在成长阶段需要坚持的一些原则。 中国企业想应用利基，首先是战略观念的改变，不能再像上世纪八九十年代那样，老是 找发财的机会。企业需要寻找和确定某个产品或者行业，然后进行长久、专一、耐心的运作 和经营。中集集团寻找和确定的第一个利基点是集装箱。之后通过长久、专一的经营 ， 1996 年，中集的集装箱产销量已经位居全球首位，但之后多年，它还是坚持专一经营。到 2003 年，销售收入超过 100 亿元，成为全球第一个集装箱年度收入超过 100 亿元的企业。 寻找利基点，有几个需要遵循的标准和原则。一是成长较快的细分行业；二是通用性比 较强，拥有一定的市场规模，包括在国际上的通用性比较强；三是这个行业最好还没有统治 者。对于中国企业来说，在初始阶段，比较好的切入点是选择那些在中国具有比较优势的行 业，而且是企业自身潜在的优势能够与这种比较优势结合好、发挥出来的行业。中集集团之 所以能够成功，就是充分利用了中国的比较优势。在过去，韩国企业是集装箱行业的龙头， 但中国具有劳动力、工厂用地、钢材获得便利、低廉的比较优势，而这些资源正是生产集装 箱的必须，所以中集集团能够在短时间内打败韩国企业。 寻找利基点，有几个需要遵循的标准和原则。一是成长较快的细分行业；二是通用性比 较强，包括在国际上的通用性比较强；三是这个行业最好还没有统治者。 另一个成功的利基者是海天天线。2003 年，在成立 4 年后，海天天线的营业额就已经 达到 2.27 亿元人民币，纯利约 4300 万元，几乎垄断了小灵通基站天线，在 CDMA 手机基 站天线上也是市场份额第一。它除了拥有劳动力、工厂用地等传统优势外，还结合了自身在 技术研究开发方面的优势，以及抓住了 1998 年以来小灵通、CDMA 手机迅速成长带来的细 分市场增大的时机。 中国神科院研究员 康荣平 作细分市场的强势者 在流行的利基理论中，将利基定位于市场缝隙的补缺者、创造一个独特的新市场等，但 是，那只是适用于高度成熟和发达的市场。比如在美国，利基就是要找到缝隙。但在中国却 不完全一样。只要在一个单一市场中成为一个强势者，就意味着利基的成功。利基对企业来 讲，就是建立自己的根据地，没有稳固的根据地，是没办法取得全面胜利的。 比如说银行，银行业普遍的思维是所有我能做的业务我都做，问题是国有银行很少做单 一的细分市场。这就意味着其他后来者，哪怕是弱势者只要确定一个针对性市场就可以将其 拿下。其实招商银行跟其他的银行本质上没有什么区别，但它的策略就是在每一个细分市场 专注做一个产品，于是人们记住并认同了“一卡通”。用一个产品做一个市场，而恰恰是这 个做法让人们认为它在这个里面是最好的。 很多中国的企业家都有迅速做大做强的情结。但是却是在用增加市场覆盖面的方法，或 者是想出在一块地里种上六种作物而增收的办法，不过采用的却是同样的粗犷式的管理模式 ， 这种多元化种植的效果可想而知。 中国的企业家在学习利基策略的时候，需要借鉴和学习的参考书可能不是科特勒的，也 不是什么《缝隙市场》，不是《孙子兵法》，不是诸葛亮的《三国演义》，而是《毛泽东选 集》。我建议企业家们不妨学习一下毛主席的战略战法，看他是如何从建立革命根据地到解 放全中国的。 零点集团董事长 袁岳 中国企业海外攻略的必经之路 中国市场正在进入全面饱和状态，各行各业都出现了这样的问题，家电企业更是如此。 面对这种状况，中国企业的出路就是走出去，进入全球化这个大市场。 没有当地的生产能力，对当地的需求及市场也没有准确把握的中国企业，如果选择与当 地市场的主流产品正面碰撞，则有可能会碰得头破血流。因此，对于这些企业来讲，必然要 走的一条道路就是寻找当地的利基市场。 当海尔进入美国市场时，它就选择了用利基产品进行市场拓展，在发现美国冰箱多为大 型冰箱后，它选择开发了主要针对大学生市场的小型冰箱进入市场，发展到现在，海尔的小 型冰箱已在美国拥有了 25%的市场占有率。在市场得到稳固后，海尔随即又开始在美国进 行多元化的发展，现在除了小型冰箱外，其他产品如大型冰箱、窗式空调，纯平电视也相继 获得市场认可。 由此可以看出，利基营销是企业发展中的一个战术，通过利基战稳脚跟后，再寻找发展 的机会。另外，这种战术也可以帮助自己巩固现有的市场地位，像百事可乐之所以在家门口 （美国）研发一种专门为当地少数民族（拉丁裔美国消费者）饮用的可乐，不一定代表着它 对这块利润有多么高的兴趣。而是要像细沙一样，把所有的市场空隙都提前填满，让竞争对 手、让新入者都无空可钻。这样看来，未来中国企业走出去的步伐似乎更要加快了。 青岛帕勒咨询公司董事长罗
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杭州齐翔光电科技有限公司员工绩效考核手册
杭州齐翔光电科技有限公司员工绩效考核手册 目 第一章 录 总则................................................................................................................................3 1.1 绩效考核意义.............................................................3 1.2 绩效考核原则.............................................................3 1.3 考核组织.................................................................3 1.4 考核对象.................................................................4 1.5 绩效考核周期.............................................................4 1.6 考核关系..................................................................................................................................4 第二章 绩效考核内容................................................................................................................5 2.1 绩效考核体系综述..................................................................................................................5 2.2 绩效考核指标.........................................................................................................................5 第三章 绩效考核体系细分........................................................................................................6 第一节 个人绩效考核..................................................................................................................6 3.1 业绩考核.................................................................................................................................6 3.1.1 总述.....................................................................................................................................6 3.1.2 个人绩效考核方式.............................................................................................................6 3.2 能力考核.................................................................................................................................7 3.2.1 总述.....................................................................................................................................7 3.2.2 能力考核方式.....................................................................................................................7 3.3 态度考核.................................................................................................................................7 3.3.1 总述.....................................................................................................................................7 3.3.2 态度考核方式.....................................................................................................................7 第二节 各级员工的绩效考核......................................................................................................8 3.4 高层管理人员绩效考核.........................................................................................................8 3.4.1 高层管理人员范围界定.....................................................................................................8 3.4.2 高管绩效考核方法.............................................................................................................8 3.4.3 高管绩效考核等级的确定.................................................................................................8 3.5 中层管理人员绩效考核.........................................................................................................8 3.5.1 中层管理人员范围界定.....................................................................................................8 3.5.2 中层管理人员考核方法.....................................................................................................8 3.5.3 中管绩效考核等级的确定.................................................................................................9 3.6 基层管理人员绩效考核.........................................................................................................9 3.6.1 基层管理人员考核方法.....................................................................................................9 3.6.2 基层管理人员考核等级的确定.......................................................................................10 第四章 绩效考核的实施............................................................................................................11 4.1 绩效考核人培训...................................................................................................................11 4.2 绩效考核实施过程...............................................................................................................11 4.3 绩效考评偏差的避免...........................................................................................................11 第五章 绩效考核结果的运用....................................................................................................12 5.1 月度绩效考核结果的运用...................................................................................................12 5.2 季度绩效考核结果的运用...................................................................................................12 5.3 年度绩效考核结果的运用...................................................................................................12 第六章 绩效考核制度的修订..................................................................................................14 6.1 绩效考核修订内容...............................................................................................................14 6.1 绩效考核修订程序................................................................................................................14 第七章 绩效考核文件的使用与保存.......................................................................................15 7.1 绩效考核文件保存的格式..................................................15 7.2 绩效考核文件分类编号...................................................15 7.3 绩效考核文件保存方法...................................................15 7.4 绩效考核文件查阅权限....................................................15 第八章 绩效考评申诉................................................................................................................16 8.1 申诉条件..............................................................16 8.2 申诉形式..............................................................16 8.3 申诉处理..............................................................16 8.4 申诉反馈..............................................................16 附表一:.........................................................................................................................................17 附表二..........................................................................................................................................18 附表三..........................................................................................................................................19 第一章 总则 1．1 绩效考核意义 第一条 绩效考核目的 绩效考核是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核 方式，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，以进一步激 发员工的积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质 绩效考核使各级管理者明确了解下级的工作状况，通过对下级在考核期 内的工作业绩、态度以及能力的评估，充分了解公司员工的工作绩效， 并在此基础上制定相应的薪酬调整、职业发展等激励手段 第二条 绩效考核用途 了解员工的工作态度、能力以及对组织的业绩贡献 优奖劣汰，为员工的薪酬变动，晋升、降职、调职和解职，制定培训计 划提供依据 通过公开的考核方式，通过公平、完整地考核员工工作进行奖惩，激励 员工努力工作 1．2 绩效考核原则 第三条 绩效考核原则 公开的原则：考核过程公开化、制度化； 公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考评标准； 多方位原则：以职务分析为主要依据，坚持上下结合、左右结合，定性 与定量相结合； 客观性原则：用事实标准说话，避免由于主观偏见等带来的误差； 保密性：为保证考核人能客观实际考评，考评具体内容只对考核负责人 、 人力资源部门、总经理公开； 反馈的原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取 被考核人对考核结果的意见，对考核结果存在的问题作出合理解释或及 时修正 时限性原则：绩效考核反映考核期内被考核人的综合状况，不溯及本考 核期之前的行为，不能以考核期内被考核人部分表现代替其整体业绩 1．3 考核组织 第四条 考核小组 成立目的：组织、实施、监督月度和年度绩效考核工作 考核小组最高管理者：总经理 小组其它成员：副总经理、总工程师、各部门经理及其他中层管理者 总经理负责提出绩效考核总体要求，对月度、季度、年度考核成绩的最 终审核与审批、考核过程中出现的争议的最终仲裁 第五条 管理部 负责组织对员工个人的考核，搜集数据、统计汇总，提出对员工考核方 案的改进建议，经考核小组会议讨论，总经理审批后实施 负责月、季、年考核结果的公布及执行 对考核过程，内容等有稽核权，对于严重偏离实际或主观性偏差过大， 提出申诉，报总经理批准组织重新考核 1．4 考核对象 第六条 员工 高层管理人员（包括副总经理、总工程师）；中层管理人员 (各部门经 理)；基层管理人员 考核对象不包括以下员工：非正式员工、试用期的员工以及考核期内休 假超过考核期 1/5 的员工、制造车间操作工、离职人员 1．5 绩效考核周期 第七条 员工绩效考核周期 公司员工的绩效考核包括月度、季度考核和年度考核 月度考核的周期为每个自然月 季度考核的周期为每个自然季度 年度考核的周期为每年 1 月 1 日至 12 月 31 日 第八条 员工绩效考核时间安排 月度考核时间为：下个月 7 日前；员工考核时间不超过 7 个工作日；月 度考核需在下月 20 日前完成 季度考核时间为：下个季度第一个月（具体时间根据财务报表完成时间 确定）；员工考核时间不超过 10 个工作日；季度考核需在季度第一个 月第四周前完成 年度考核时间为：下个年度第一个月（具体时间根据财务报表完成时间 确定）；员工考核时间为 15 个工作日；年度考核需在第二年 1 月份完 成 1．6 考核关系 第九条 各考核对象在月度、季度、年度考核中的考核者分布情况如下： 考核对象 高层管理者 考核内容 考核者 考核组织者 月度业绩考核 总经理及直接下级 管理部 季度业绩考核 总经理及直接下级 管理部 年度业绩考核 总经理及直接下级 管理部 月度业绩考核 直接上下级、管理 管理部 部 中层管理者 季度业绩考核 直接上下级、管理 管理部 部 （部门） 年度业绩考核 直接上下级、管理 管理部 部 基层管理者 月度业绩考核 直接上级 管理部 季度业绩考核 直接上级 管理部 年度业绩考核 直接上级 管理部 Error: Reference source not found第二章 绩效考核内容 2．1 绩效考核体系综述 第十条 绩效考核体系定义 绩效考核体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的 考核指标组成的评价系统，绩效考核体系的建立，有利于评价员工工作 状况，是进行员工考核工作的基础，也是保证考核结果准确、合理的重 要因素 考核指标是能够反映业绩目标完成情况、工作态度、能力等级的数据， 是绩效考核体系的基本单位 第十一条 绩效考核体系的结构 针对员工个人工作状况进行考核，由以下三个部分组成： 业绩考核，指衡量各岗位员工通过努力所取得的工作成绩的考核 能力考核，指衡量各岗位员工完成本职工作具备的各项能力的考核 态度考核，指衡量各岗位员工对待工作的态度、思想意识和工作作风的 考核 2．2 绩效考核指标 第十二条 绩效考核指标定义 绩效考核指标是考核人通过测量或与考核小组会议协商所得到的衡量各 项考核内容得分的基准 第十三条 绩效考核指标制定流程 由管理部提出绩效考核指标编制工作计划 对通过工作分析、集体讨论设计出的考核指标体系进行统计分析和分类 研究，获得绩效考核指标 由管理部初审，交由考核小组会议进行讨论，最终决定是否通过 绩效考核指标不是一成不变的，需要根据公司发展阶段以及岗位工作内 容变化等实际情况进行变化，一般在每年年度考核后的由考核小组会议 根据公司下一年度的工作重点进行修订 第十四条 绩效考核指标制定原则： 客观性原则：编制绩效考核指标时要以岗位的特征为依据 明确性原则：编制的绩效考核指标要明确具体，即对工作数量和质量的 要求、责任的轻重、业绩的高低等作出明确的界定和具体的要求 可比性原则：对同一层次、同一职务或同一工作性质员工的绩效考核必 须在横向上寻求一致 可操作性原则：考核指标不宜定得过高过细，应最大限度地符合实际要 求 相对稳定性原则：绩效考核指标制定后，要保持相对的稳定，不可随意 更改 适应性原则：绩效考核指标应适应公司不同发展阶段，随公司发展阶段 产生新的变化。 第十五条 绩效考核指标分为硬指标与软指标： 硬指标是以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息，通过硬指 标信息的直接提取或硬指标计算公式，最终获得数量结果的业绩考评指 标 硬指标优点：可靠性高，只要计算公式和数据来源正确，任何人进行考 评结果都一样。 硬指标缺点：基础性工作要求高，硬指标评价质量依靠于统计数据，因 此数据的正确性很重要，在数据不可靠或者难以量化的考评指标中，硬 指标考评结果就难以客观准确；硬指标考评过程不灵活，难以在考评中 发挥考评人的有效判断。 软指标是由考评者对被考评人业绩作主观的分析，直接给评价对象进行 打分或作出模糊评判的业绩考评指标，软指标评价完全是利用考评者的 知识和经验作出判断和评价，容易受各种主观因素影响。 软指标优点：由于它不完全依靠统计数据，可以发挥考评人的有效判断 ， 考虑所有相关因素，从更多的角度认识评价对象，当评价所需的数据很 不充分、不可靠或评价指标难以量化的时候，软评价在绩效考评中有更 重要的作用。 软指标缺点：评价结果容易受到评价者主观意识的影响和经验的局限， 其客观性和准确性在很大程度上取决于评价者的素质；评价结果的稳定 性不够，专断的主观判断经常造成不公平。 第三章 绩效考核体系细分 第一节 个人绩效考核 3．1 业绩考核 3．1．1 总述 第十五条 业绩考核定义 业绩考核是对员工履行职务职责状况及工作结果的考核，它是对组织成 员工作贡献程度的衡量和评价，直接体现出员工对企业的价值，是绩效 考核的核心内容 第十六条 业绩考核内容 公司业绩考核有个人业绩与部门业绩两部分，不同类型的员工对应不同 的业绩考核内容 员工级别 业绩考核内容 高层管理人员 个人业绩（含公司利润） 中层管理人员 个人业绩、部门业绩 基层管理人员 个人业绩 3．1．2 个人业绩考核方式 高层管理人员月度个人业绩考核：在月度初制定本月工作计划，到月末 高层管理人员就工作计划完成情况向总经理汇报，由总经理确定高层管 理人员月度的个人业绩考核得分 高层管理人员季度个人业绩考核：由管理部汇总月度考核结果，进行平 均，报总经理批准。 高层管理人员年度个人业绩考核：年末时高层管理人员向管理部作年度 工作述职，汇报本年度完成的重点工作，工作成果及其他工作业绩，并 总结本年度工作中的经验教训，提出提升的计划；确定下一年度的工作 重点和工作计划。 管理部组织考核小组其他成员对年度述职打分（总经 理打分占 20％，其他共占 80％） 中基层管理人员月度个人业绩考核：每月末提交个人工作报告，由其直 接上级与工作计划目标、考核标准对照打分 中层管理人员月度部门业绩考核：根据本月部门工作内容实际完成情况 ， 由其直接上级根据（财务报表、部门月计划目标、布置重大任务）进行 评分 中基层管理人员季度个人业绩考核：由管理部汇总月度考核结果，进行 平均，报总经理批准。 中基层管理人员年度个人业绩考核：年度个人业绩考核得分为各月度业 绩考核得分的平均值 3．2 能力考核 3．2．1 总述 第十七条 能力考核定义 能力考核是考核员工在岗位实际工作中具备的能力，根据被考核人表现 的工作能力，参照能力考核标准，对被考核人所担当的职务与其能力匹 配程度作出评定 公司对员工的考核主要针对该岗位所需 5 个核心能力指标进行考核，核 心能力指标的内容与权重随岗位工作内容变化而变化 3．2．2 能力考核方式 第十八条 能力考核方式 考核人直接领导对被考核人进行能力考核，综合考虑本月、季、年度该 员工在工作中反映出的各项核心能力，参考核心能力打分标准，并通过 相同岗位其它员工的能力表现最终确定该员工的核心能力得分，同时考 核人需要注明该员工获得此考核得分的原因并举出代表性的例子 通过 5 项核心能力的考核，最终确定该员工本月、季、年度的考核结果 3．3 态度考核 3．3．1 总述 第十九条 态度考核定义 工作态度是对某项工作的认知程度及为此付出的努力程度，工作态度是 工作能力向工作业绩转换的桥梁，在很大程度上决定了能力向业绩的转 化效果 工作态度考核可选取对工作业绩能够产生较大影响的考核内容，如协作 精神、工作热情、礼貌程度等 3．3．2 态度考核方式 第二十条 态度考核方式 考核人直接领导对被考核人进行态度考核，综合考虑本月、季、年度该 员工在工作中反映出的各项态度，参考态度考核打分标准，确定态度考 核得分 通过 5 项重点态度指标的考核，最终确定该员工月、季、年度态度考核结 果 第二节 各级员工的绩效考核 3．4 高层管理人员绩效考核 3．4．1 高层管理人员范围界定 第二十一条 高层管理人员指：各副总经理、总工程师 3．4．2 高管绩效考核方法 第二十二条 高管人员绩效考核中业绩考核与公司利润、所属管辖部门绩效挂钩 第二十三条 高管绩效考核的周期与考核内容 高管绩效考核分为月度、季度考核与年度考核 高管人员的月度考核由两部分组成：向总经理汇报个人月度工作计划完 成情况以及高管分管的责任部门月度考核 高管人员的季度考核由两部分组成：为月度考核的加权平均分 高管人员年度考核由四部分组成：年度工作述职，高管分管责任部门年 度考核，以及高管人员能力考核，态度考核 第二十四条 高管绩效考核各考核内容所占权重 月度考核中，月度工作计划完成情况占 40％，分管责任部门业绩占 60％；即高管月度考核得分＝月度工作计划完成情况得分×40％＋分 管责任部门考核得分平均值×60％ 年度考核中，年度工作述职 40％，分管责任部门业绩占 40％，能力考 核占 15％，态度考核占 5％；即高管年度考核得分＝年度工作述职得分 ×40％＋分管责任部门考核得分平均值×40％＋能力考核得分×15％＋ 态度考核得分×5％ 3．4．3 高管绩效考核等级的确定 第二十五条 根据高管人员季度和年度考核得分，总经理确定各高管人员的考核 等级：考核得分列第一名的高管考核等级为Ⅰ；考核得分列第二名的高 管考核得分为Ⅱ；考核得分列最后一名的高管，总经理视情况给予Ⅳ或 Ⅶ；其他高管考核等级为Ⅳ 3．5 中层管理人员绩效考核 3．5．1 中层管理人员范围界定 第二十六条 中层管理人员指齐翔公司各职能部门的经理或副经理 3．5．2 中层管理人员考核方法 第二十七条 中层管理人员绩效考核中的业绩考核就是其负责的责任部门考核 第二十八条 中层管理人员绩效考核的周期与考核内容 中层管理人员绩效考核分为月度、季度考核与年度考核 中层管理人员的月度考核即该负责人所负责的责任部门的业绩考核 +月 工作报告+能力考核+态度考核 中层管理人员的季度考核即月度考核各分数的平均分数 中层管理人员年度考核由三部分组成：负责责任部门年度考核，以及能 力考核，态度考核 第二十九条 中层管理人员绩效考核各考核内容所占权重 月度考核中，负责责任部门月度业绩考核责任部门的业绩考核、月工作 报告、能力考核、态度考核所占的权重为：40：30：15：15 年度考核中，负责责任部门经理的责任部门业绩，能力考核，态度考核 所占权重为 75：15：10；负责责任部门副经理的责任部门业绩，能力 考核，态度考核所占权重为 70：20：10 3．5．3 中层管理人员考核等级的确定 第三十条 中层管理人员月、季度考核等级就是该负责人责任部门的月、季度业 绩考核等级 第三十一条 中层管理人员年度考核等级与该负责人责任部门年度考核等级对应 关系如下： 部门考核等级 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ Ⅰ 部门 经理 Ⅱ Ⅲ 考核 Ⅳ 等级 Ⅴ 注：如上图若某部门考核等级为Ⅰ，则该部门经理的考核等级为Ⅰ 或Ⅱ 3．6 基层管理人员绩效考核 3．6．1 基层管理人员考核方法 第三十二条 基层管理人员绩效考核的周期与考核内容 基层管理人员绩效考核分为月、季度考核与年度考核 基层管理人员月度考核主要进行个人业绩考核+月工作报告+能力考核+ 态度考核，所占比例 40：20：20：20 基层管理人员的季度考核即月度考核各分数的平均分数 基层管理人员年度考核由三部分组成：个人业绩考核，能力考核与态度 考核 第三十三条 基层管理人员年度绩效考核中业绩考核，能力考核与态度考核权重 员工类别 员工分类定义 业绩权重 能力权重 态度权重 生产部门的员工，生产支持部门 生产管理 （供销部、设备科、技质部）的员 70％ 20％ 10％ 60％ 30％ 10％ 50％ 25％ 25％ 类 工 研发技术 工程部门的研发人员、技术人员 类 管理部员工，其他部门的管理人 纯支持类 员和员工 3．6．2 基层管理人员考核等级的确定 第三十四条 基层管理人员月、季度和年度绩效考核等级与其所在责任部门考核 等级挂钩 若责任部门参与绩效考核的基层管理人员数超过 15 个（包括 15 个）， 则该部门基层管理人员考核等级分布比例如下 部门员工 超过 15 人 部门内评级比例（ %）分布 Ⅰ级 Ⅱ级 Ⅲ级 Ⅳ级 Ⅴ级 部 Ⅰ级 15 25 60 0 0 门 Ⅱ级 10 20 65 5 0 Ⅲ级 5 15 70 5 5 Ⅳ级 0 15 70 10 5 Ⅴ级 0 10 70 15 5 业 绩 评 级 注：如上表中，某部门考核等级为Ⅱ，则该部门最多可以有 10％的 员工评为Ⅰ，可有 20％的员 工评为Ⅱ；至少 5％的员工评为Ⅳ，可以没有员工评为Ⅴ（具体人数 计算按照四舍五入的方法） 若责任部门参与绩效考核的基层管理人数少于 15 个但不少于 10 人（不 包括 15 人，包括 10 人），则该基层管理人员考核等级人数分布如下 部门员工少于 15 部门内评级分布（ 人） 人 但 不 少 于 10 Ⅰ级 Ⅱ级 Ⅲ级 Ⅳ级 Ⅴ级 1 3 剩余人 0 0 1 0 1 1 1 1 2 1 人 部 Ⅰ级 门 业 员 Ⅱ级 1 2 绩 评 剩余人 员 Ⅲ级 1 1 剩余人 级 员 Ⅳ级 0 2 剩余人 员 Ⅴ级 0 1 剩余人 员 若责任部门参与绩效考核的绩效考核人数少于 10 人（不包括 10 人）， 则该部门基层管理人员考核等级人数分布如下： 部门员工不 少于 10 人 部 Ⅰ级 部门内评级分布（人） Ⅰ级 Ⅱ级 Ⅲ级 Ⅳ级 Ⅴ级 1 2 剩余人 0 0 1 0 门 业 绩 员 Ⅱ级 1 1 剩余人 员 评 0 Ⅲ级 2 级 剩余人 1 0 1 1 2 1 员 0 Ⅳ级 1 剩余人 员 0 Ⅴ级 1 剩余人 员 第三十五条 基层管理人员在各自所在部门内部考核等级的确定由该部门经理根 据员工的考核得分确定 第四章 绩效考核的实施 4．1 绩效考核人培训 第三十六条 绩效考核体系对考核人的要求： 绩效考核人对被考核人的业务有充分的了解； 绩效考核人熟练掌握考核的基本原理及操作实务； 绩效考核人必须在考核过程中与被考核人进行有效的沟通和交流。 第三十七条 培训目的是使考核人掌握绩效考核相关技能，熟悉考核的各个环节， 准确把握考核标准，分享考核经验，掌握考核方法，克服考核过 程中常见的问题。 第三十八条 管理部根据公司中高级管理人员及一般管理人员对绩效考核制度的 掌握情况，在每年季度和年度绩效考核实施前一周组织统一培训。 培训内容包括： 绩效考核标准内容； 绩效考核流程； 绩效考核方法以及考核实施过程应注意的问题。 4．2 绩效考核实施过程 第三十九条 考核基本流程图：（见后附页图） 第四十条 月度考核流程： 月度考核的目的是评价效益工资。 各被考评人填写《月度工作报告》经上级审批后，每月 7 日前上交管理部 管理部下发考核表格、《月度工作报告》给考核人。 考核人通过面谈、调查等方式自考核通知下达之日起 7 日内上交考核表 至管理部，管理部对考核内容进行初审与调查，并汇总当期考核结果上 交总经理审核批准。 月度考核必须在下月 20 日以前完成。 第四十一条 季度考核流程： 季度考核的目的是评价岗位季度业绩奖金。 管理部汇总本季度每月考核结果，按加权平均的方式，得出本季度考核 结果上交总经理审核批准。 季度考核必须在下月 30 日以前完成。 第四十二条 年度考核流程： 年度考核目的是为了确定各岗位员工晋升、辞退、培训、发展的内容。 各被考评人填写《年度工作述职报告》经上级审批后，次年 1 月 7 日前上 交管理部。 管理部将各《季度考核结果汇总表》，《年度工作述职报告》，《各级人员 年度考核表》下发至考核人，自考核通知下达之日起 15 日内上交考核表 至管理部。 管理部汇总考核结果，上交总经理，经总经理办公会议或总经理面谈、 调查等方式确定批准。 4．3 年度考核必须在次年 1 月份完成。 绩效考评偏差的避免 第四十三条 如何避免绩效考评的偏差： 提高考评标准清晰度，考评标准尽可能准确明了，尽量使用量化的客观 标准，以减少考评者个人感情等主观因素的干扰 绩效考核标准需得到员工的认可并在公司一定范围内公开 考评人应该经过正规的绩效考评方法培训，了解在考核过程中应该注意 的问题并掌握考评所需技巧 第五章 绩效考核结果的运用 5．1 月度绩效考核结果的运用 第四十四条 员工业绩工资的发放 根据考核等级确定本月绩效工资，具体办法如下： 等级 本月绩效工资比例 员 Ⅰ级 浮动工资*100% 工 Ⅱ级 浮动工资*75% Ⅲ级 浮动工资*50% Ⅳ级 浮动工资*25% Ⅴ级 0 业 绩 评 级 5．2 季度绩效考核结果的运用 第四十五条 员工季度业绩奖金发放 根据考核等级确定各部门本季度业绩奖金，具体办法如下 绩效考核基金 参 与 考 （季 部 门 基金分配情况 核人数 备注 度 总 利 润 *5% ） 分布 高管 Ⅰ 1-4 基金*30% 季度 基金*30%*Ⅱ 级分配值*1.5 人员 级 Ⅱ 级 考核 基金*30%*Ⅱ 级分配值 基金 以年 Ⅰ 基金*30%*Ⅱ 级分配值*1.5 级 部门 4-6 经理 基金*30% Ⅱ 基金*30%*Ⅱ 级分配值 级 Ⅰ 终奖 基金*40%*Ⅱ 级分配值*1.5 基层 级 6 人 以 Ⅱ 上 管理 统一 基金*40% 人员 发放 基金*40%*Ⅱ 级分配值 级 注： Ⅰ级季度业绩奖金=1.5*Ⅱ 级季度业绩奖金，当企业管理人员增多或企业 效益大幅度提高时可以重新划分绩效考核基金分布情况。 5．3 年度绩效考核结果的运用 第四十六条 管理部负责员工季度奖金的汇总，报总经理批准发放 第四十七条 员工年度效益奖金的发放 员工薪资级别调整 公司制定年度绩效考评较差、合格、优秀标准，对于连续 3 年绩效考评达 到合格标准的员工或年度绩效考评优秀的员工应提高员工薪酬级别，对 于年度绩效考评较差应降低员工薪酬级别 管理部应在年度绩效考评结束二周内向总经理提交员工调薪提案 公司总经理办公会综合分析员工调薪提案，最终确定员工调薪名单与调 薪幅度 管理部需以书面形式通知调薪员工，并将员工调整后的工资级别通知财 务部 员工薪酬调整详细内容见《薪酬管理手册》 第四十八条 员工晋升 年度绩效考评结果是管理部决定员工是否晋升的主要依据，对考评成绩 优秀的员工, 管理部通过与该员工绩效考评交流了解员工晋升潜力，最 终制定员工晋升提案并上报总经理 公司总经理办公会综合分析员工晋升提案，最终决定员工晋升名单 管理部以人事通报形式发布晋升员工名单，并以书面形式通知晋升者 第四十九条 员工培训 管理部需要将公司全体员工核心能力的考评结果整理成册，在年度绩效 考评结束后 20 天内，根据全体员工核心能力状况制定全体员工年度培 训计划，上报总经理审批 总经理批准全体员工年度培训计划后，管理部应在 1 个月内制定各岗位 员工年度能力培训方案 每季度管理部需要对员工年度能力培训方案实施具体情况进行总结并不 断调整，达到开发、利用员工能力的目的 第五十条 纪律处分 纪律处分是对员工未能遵守已有的规章制度的一种处罚性措施，年度绩 效考评结果中工作业绩与工作态度的成绩是决定是否对员工实施纪律处 分的依据 纪律处分是公司针对员工错误行为作出的反映，纪律处分具体方法需参 见《公司人力资源管理制度》 第五十一条 工作调动 年度绩效考评使被考评人与人力资源部充分了解员工的工作业绩与工作 能力，如果被考评人认为在别的岗位更能发挥其能力并能提高工作业绩 ， 该员工可在年度绩效考评结束后 1 个月内提出工作调动要求，经部门经 理同意并获得总经理批准后予以实施 第五十二条 辞退 根据员工年度考评结果，对于考评成绩没有达到公司要求的员工，公司 可以终止与员工签定下年度劳动合同 部门经理向总经理提交《员工辞退报告》，经总经理审批后由人力资源 部负责签发《员工辞退通知》 辞退工作应在年度考评结束后 30 天内完成 员工辞退程序需参见《公司人力资源管理制度》相关内容 第六章 绩效考核制度的修订 6．1 绩效考核修订内容 第五十三条 在年度绩效考核过程中，考核与薪酬委员会通过把握考核人与被 考核人对考核体系的意见，在限定时间内，对现有考核体系内容 进行修改，以更好适应下一年的绩效考核工作。修改的内容包括： 本年度该员工绩效考核指标内容、考核标准、考核流程； 工作业绩考核中各项目考核之间权重分配； 本年度该员工工作业绩、考核标准、能力态度的权重分配； 6．2 绩效考核修订程序 第五十四条 绩效考核修订形式为定期修订，日期为每年年度考核结束后 2 周内， 若出现以下任一情况可以进行不定期修订，修订日期由总经理办 公会议决定： 目前绩效考核体系不能适应公司的发展，严重阻碍公司经营； 公司发生重大变更，必须改变绩效考核体系； 总经理办公会议中有 1/3 以上人员提议。 第五十五条 修订议案的提出 任何对公司考核制度有疑问的员工都有权向管理部提出考核制度修订 提案，提案发起人可以在修订期内提交修订建议的书面报告（格式见 附表 1），给管理部并由其统一转交总经理办公会议讨论。 第五十六条 修订议案的受理 绩效考核修订议案的受理：在修订期间员工提出的修订书面议案将由 管理集中转交总经理，管理部针对修订提议收集基础资料；管理部将 在随后的一周时间内组织会议讨论考核制度修订提案，然后提交总经 理。 第五十七条 制度修订过程 在总经理办公会议上，修订提案通过与否采取投票方式决定，得到超 过三分之二成员赞成票的提案视为通过，会后管理部负责整理通过的 修订提案，并根据修订提案修订绩效考核制度，由总经理签发后生效； 不论提案通过与否，管理部都要将最后结果反馈给提案发起人。 第七章 绩效考核文件的使用与保存 7．1 绩效考核文件保存的格式 第五十八条 考核文件保存的格式 员工绩效考评袋内考评文件按年度顺序排列，各年内季度考评文件再按 时间顺序排列 各部门员工的绩效考评袋统一整理保存在标有部门编号的文件柜中，各 员工的绩效考评袋按岗位编号顺序排列，同一岗位员工考评袋顺序按员 工编号排列 7．2 绩效考评文件分类编号 第五十九条 绩效考评文件编号方法 绩效考评袋是指用于存放员工季度和年度绩效考评表的档案袋，管理部 以员工编号作为绩效考评袋编号，公司各员工绩效考评袋编号唯一 考评文件由二部分组成，第一部分是该员工编号，第二部分是资料编号 季度资料编号由 1 个英文字母和 3 个数字组织，前 2 个数字表示年份， 英文 A 代表月度考评，英文 B 代表季度考评，英文 C 代表年度考评，第 3 个数字代表时间排列顺序，例如某编号为 B005 的员工 2005 年第一季 度 考 评 资 料 编 号 为 TS001/05A1 ， 同 年 第 二 季 度 考 评 资 料 编 号 为 TS001/05A2，2005 年年度考评资料编号为 A001/05C1，依此类推。 7．3 绩效考评文件保存方法 第六十条 绩效考评文件保存方法 由管理部统一保管绩效考评文件，考评结果以绩效考评袋形式和电子文 档形式存档，保存资料在员工离开公司 1 年后销毁。 在月度绩效考评完成后 10 天内，管理部必须将所有岗位员工的绩效考 评资料收集整理并完成统一编号工作 在季、年度绩效考评完成后 20 天内，管理部必须将所有岗位员工的绩效 考评资料收集整理并完成统一编号工作。 7．4 管理部需要妥善保存员工各年绩效考评文件以便相关部门查阅 绩效考评文件查阅权限 第六十一条 绩效考评文件查阅权限 为达到存放绩效考评文件工作的目的，绩效考评文件设定查阅权限，以 便于相关员工查阅文件；查阅权限分为查阅和复印二种，查阅或复印考 评文件都需要进行签字。 第六十二条 各部门经理在以下情况有权查阅其下属考评资料，但不得跨部门查 阅 为了解下属员工历年绩效考评情况。 在岗位轮换过程中，为了解相关部门员工的绩效考评情况。 总经理有权查阅公司全体员工绩效考评文件。 部门经理有权查阅本部门绩效考评文件。 总经理有权复印全体员工绩效考评文件，管理部经理在总经理授权的条 件下有权复印全体员工绩效考评文件。 第八章 绩效考评申诉 8.1 申诉条件 第六十三条 在年度绩效考评过程中，员工如认为受不公平对待或对考评结果 感到不满意,有权在考评期间或考评结束 10 天内直接向管理部申 诉。 8．2 申诉形式 第六十四条 申诉形式 员工向管理部申诉时需要以书面形式提交申诉报告，管理部负责将员工 申诉统一记录备案，并将员工申诉报告和申诉记录存档 8．3 申诉处理 第六十五条 申诉处理 管理部经理与申诉人核实后对其申诉报告进行审核，将处理意见提交总 经理 总经理根据管理部提交资料决定是否需要召开由申诉人、申诉人领导、 申诉人跨级领导、管理部经理组成的申诉评审会 如果员工申诉内容属实，申诉评审会需要按年度绩效考评流程对申诉人 重新进行绩效考评，此次考评结果即该员工年度考评成绩 申诉评审会还需要确定绩效考评人对员工考评过程中是否存在不公平现 象。如果发现员工绩效考评人在考评过程确有不公平行为，公司将采取 相应的处罚措施 如果申诉人对评审会考评结果仍不满意,可以向管理部提交要求二次评 审的书面报告，总经理将根据具体情况，决定是否进行二次评审 通过总经理、绩效考评人、员工跨级领导、管理部经理和该员工共同讨论 确定该员工最终年度绩效考评成绩。对于绩效考评过程中出现的不合理 现象，总经理保留进一步调查处罚的权利。 一次申诉评审结果与二次申诉评审结果在申诉评审会后由总经理决定 对于二次评审结果以总经理最终决定的评审意见为准 8．4 申诉反馈 第六十六条 申诉反馈 管理部在申诉评审会完成后 2 天内将最终考评结果反馈给申诉人，如果 申诉人在 10 天内没有向管理部提交要求二次评审的书面报告，管理部 将视作申诉人接受申诉评审会考评结果 附表一： 考核基本流程图 行为实施 各职能部门 环节 管理部 总经理办公会议 总经理 否 制定考核制度 （含原则、措施、 指标、方法） 审议 是 根据通知 内容，填 写考核表 进行部门 内考核 下达考核 通知 否 审查 核实 管理 是 行为 否 汇总当期考核结 果制定考核报告 是 审 核 签批 否 是 执行考核工 资与奖励 执行奖励 档案记录 附表二: 绩效考核方案意见表 姓名 岗位 部门 考核期间 工号 问题描述： 改进建议： 原因分析： 管理部意见： 负责人签字： 总经理意见： 负责人签字： 管理部反馈本案提出人 返回 附表三： 绩效考核申诉表 姓名 职位 部门 考核期间 有争议的考核部分： 修正建议： 认为有争议的原因： 管理部意见： 负责人签字： 管理部反馈本案提出人 申诉评审会意见： 负责人签字： 管理部反馈本案提出人
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