某上市集团人力资源管理手册-精华版本
某集团2023 年人力资源部 工 作 流 程 目 录 第一章 部门定位 第 4 页 第二章 部门工作职责 第 4 页 第三章 部门工作流程 第 4 页 一、招聘工作流程 第 4 页 1、用人部门需求申请 第 4 页 2、招聘职位的发布和管理 第 5 页 3、候选人预约面试 第 5 页 4、入职审批 第 5 页 5、内部推荐人员的规定 第 6 页 6、特殊职位的外调 第 6 页 7、高级人才的引进 第 6 页 二、调配工作流程 第 6 页 1、新员工入职手续办理 第 6 页 2、转正手续办理 第 7 页 3、岗位调配手续办理 第 8 页 4、薪资调整手续办理 第 8 页 5、离职手续办理 第 8 页 6、人员信息库管理 第 9 页 7、行政类工作办理 第 9 页 8、机密文件的借阅 第 10 页 三、考核工作流程 第 10 页 1、月度副职考核 第 10 页 2、半年度、年度考核 第 10 页 3、定向、专项考核 第 11 页 四、薪酬工作流程 第 11 页 1、考勤核算工作 第 11 页 2、工资核算工作 第 11 页 3、个税申报工作 第 12 页 4、误餐补助核算 第 12 页 5、工资划帐工作 第 12 页 6、佣金核算工作 第 12 页 7、社保、人事档案管理 第 12 页 8、北京市工作居住证办理 第 13 页 五、培训工作流程 第 13 页 1、培训需求调查 第 13 页 2、编写年度、月度培训计划 第 13 页 3、培训的组织实施及过程监控 第 14 页 4、培训效果评估 第 14 页 5、培训结果公示 第 15 页 6、培训工作审批流程及权限 第 15 页 六、员工激励制度 第 15 页 1、勤奋工作者表彰 第 15 页 2、合理化建议 第 15 页 3、福利制度补充条例 第 15 页 4、优秀团队、优秀员工奖励条 第 15 页 5、北京市工作居住证办理规定 第 15 页 附图： 图 1 —— 招聘工作流程图 图 2 —— 用人需求申请流程 图 3 —— 入职手续流程图 图 4 —— 培训工作流程图 附表： LVC—HR—01 缺编人员需求申请表 LVC—HR—02 增编岗位需求申请表 LVC—HR—03 应聘人员登记表 LVC—HR—04 书面推荐书 LVC—HR—05 外调报告 LVC—HR—06 员工登记表 LVC—HR—07 劳动合同（无电子版） LVC—HR—08 员工到职通知单 LVC—HR—09 新员工培训试题 LVC—HR—10 保险事宜确认书 LVC—HR—11 甲乙双方关于工作情况的约定 LVC—HR—12 转正通知单 LVC—HR—13 转正申请表（1、2、3） LVC—HR—14 试用考核表 LVC—HR—15 员工岗位调配审批表（1、2） LVC—HR—16 员工薪资调整审批表 LVC—HR—17 员工辞职申请表 LVC—HR—18 离职手续表 LVC—HR—19 员工辞退审批表 LVC—HR—20 中止/解除劳动合同通知单（1、2） LVC—HR—21 员工离职通知单 LVC—HR—22 经理级以上人员月度 副职月度考核结果汇总表 LVC—HR—24 请假审批单 考核表 LVC—HR—23 LVC—HR—25：加班审批表 LVC—HR—26：打卡异常备案单 LVC—HR—27：误餐补助 LVC—HR—28 办理北京市工作居住证申请审批表 LVC—HR—29 培训需求调查表 LVC—HR—30 培训签到表 附件 1、勤奋工作者奖励规定 2、合理化建议奖励规定 3、福利制度的补充规定 4、优秀团队、优秀员工奖励条例 5、北京市工作居住证办理规定 第一章 部门定位 管理权限：行使对集团人事、劳资管理权限，并承担执行集团各项规章制度、 管理规程及工作指令的义务。 管理职能：负责对公司人力资源管理工作全过程中的各个环节实行管理、监督、 协调、培训、考核评比的专职管理部门，对所承担的工作负责。 第二章 部门工作职责： 1、制定一套合理、有效的人员招聘流程，多手段、多途径吸纳适合公司需要的 有用人才。 2、强化培训，利用各种形式培养、选拔优秀人才。 3、建立公正合理的绩效考核与评估机制，使每位员工通过考核，得到公开、公 平、公正的评价。 4、建立一整套科学合理的人力资源管理的规章制度。 5、了解并掌握动态中的员工思想状况，及时进行沟通与疏导、营造良好的人文 工作环境。 第三章 部门工作流程 一、招聘工作（招聘工作流程图见附图 1） 1、用人需求的申请和审批（见附图 2） ⑴ 集团各部、室、分公司每年年初须将预计的人员编制情况书面上报集团人力 资源部进行审核。 ⑵ 本年度内遇有计划内人员需求申请须填写《缺编人员需求申请表》（表 LVC —HR—01），详细描述需求岗位的工作职责和要求，经过部门主管领导和上级主管 领导审批后交人力资源部，由人力资源部审核部门人员编制后，交集团总裁审批后 执行。 ⑶ 分公司上报人员需求表应按上述流程在本公司内办理逐级审批手续，然后 交集团招聘主管办理招聘信息发布。分公司人事主管负责审核人员编制，分公司总 经理享有本公司部门经理以下级缺编人员需求的最终审批权。集团部门总监以上级 （含）及各分公司部门 经理以上级（含）的缺编人员需求须经集团总裁审批。 ⑷ 集团及分公司遇有增编岗位需求时，须填写《增编岗位需求申请表》（表 LVC—HR—02），并按缺编岗位的审批流程逐级报批，经集团总裁审批后方可执行。 2、招聘主管根据审批后的《人员需求申请表》中相关信息编写工作说明书，并 负责招聘职位的发布、添加、刷新、停止等事务性工作。应聘简历经筛选、分类整理后 存入公司应聘人员信息库。属应聘各分公司岗位的转发各分公司人事主管。 3、预约面试 ⑴ 招聘主管根据需求情况预约面试，负责通知应聘人员面试时间及地点，并 在简历上标明预约情况、面试时间、职位，并做人数统计。 ⑵ 初试 ① 面试人员在前台填写《应聘人员登记表》（表 LVC—HR—03）。 ② 招聘主管与应聘人员面谈，根据各岗位任职要求进行面试、笔试、技能测试 ③ 合适人选推荐部门复试。 ④ 由部门主管领导复试后在《应聘人员登记表》上签署书面意见。 ⑶ 复试 初试合格后，根据岗位需要安排部门上级主管领导进行复试。 ⑷ 根据部门反馈意见招聘主管安排人力资源部总监进行三试，确定工资标准、 福利待遇及试用期限后，报主管副总裁签署意见后，报集团总裁审批。 ⑸ 各分公司人事主管自行约见应聘人员，按上述程序逐级面试并在《应聘人 员登记表》上签署书面意见后交集团人力资源部招聘主管，并由集团人力资源部总 监核定其薪资标准。 4、录用审批 ⑴ 集团主管副总裁享有集团部门总监以下级人员和各分公司部门经理级人员 录用（不含财务人员）的最终审批权，分公司总经理享有本公司部门经理以下级人 员录用（不含财务人员）的最终审批权。集团公司部门总监以上级（含）人员的录 用须经集团总裁审批。 ⑵ 通知入职 集团入职员工由集团人力资源部招聘主管通知体检并预约入职时间，并统一在 集团人力资源部办理入职手续。各分公司入职员工由分公司人事主管负责通知体检 并预约入职时 间，并由各分公司自行办理入职手续后，按集团调配工作要求及时向集团人力资源 部提供人员异动信息。 入职准备包括：4 张一寸彩色照片，各类证件（身份证、学历证、资格证）原件 复印件，慈济体检中心体检证明（肝功、胸透）。 招聘主管须将人员准确入职时间书面通知到岗部门领导。 5、关于公司内部人员推荐应聘人选的补充说明 凡属公司招聘计划之内的岗位，如有公司员工向集团人力资源部推荐合适人选， 介绍人须出具书面推荐书（表 LVC—HR—04），注明介绍人所属部门及岗位。同时 须提交所推荐人选的详细简历。应聘人须严格按上述流程办理应聘登记、面试手续。 如被录用须将手续齐全的《应聘人员登记表》须交集团总裁办备案。 6、特殊职位的外调 公司规定凡中、高层以上管理人员，财务人员入职前均需外调 操作流程： ⑴ 查询应聘人员简历——据应聘人员提供的证明人进行电话专访——记录谈 话内容——编写外调报告（表 LVC—HR—05）——上报外调报告——集团监理监察 部予以审核——上报集团总裁审批 ⑵ 人力资源部根据审批意见通知应聘人员入职。 ⑶ 分公司人员信息外调自行完成，外调报告需报集团监理监察部审核。 7、高级人才的引进 公司对部门经理级以上员工的招聘可根据需要选择猎头公司推荐人选。此类人 选的甄选、面试、录用均需按上述流程完成。向猎头公司支付的顾问费用按合同规定 执行。 二、调配工作 1、入职手续办理流程（详见附图 2） ⑴ 从招聘主管处接收各部门、各分公司已经签字同意，手续齐全的已经定岗、 定薪的《应聘人员登记表》。（签字不全退回招聘主管） ⑵ 根据应聘人员岗位，提前一天准备新员工入职资料：员工登记表（表 LVC —HR—06）、劳动合同（表 LVC—HR—07）、员工到职通知单（表 LVC—HR—08）、 新员工培训试题（表 LVC—HR—09）、保险事宜确认书（表 LVC—HR—10）、甲乙双 方关于工作情况的约定（表 LVC—HR—11）。 ⑶ 审查入职资料：身份证、毕业证、学位证、资格证、职称证、半年内体检证明 其它能证明自己特长及能力的相关证件。 ⑷ 要求入职员工填写入职资料：员工登记表（各项均须填写完整）、签订劳 动合同。 ⑸ 提供给员工相关资料：①胸卡 ②员工到职通知单③入职培训试题辅导材 料 ④工服押金交纳通知（营销体系员工） ⑹ 通知薪资主管录入指纹。分公司入职员工由分公司人事主管在工作地点所 在地办理指纹录入。 ⑺ 处理入职员工资料： ① 录入员工信息库 ② 录入员工通讯录 ③ 将员工卡片插入员工簿。 ⑻ 员工资料归档： ① 入职人员资料齐全的，交薪资主管登记、归档。资料不齐全的，统一放置， 及时督促其交齐入职资料。 ② 入职资料欠缺的，纳入缺资料人员档案夹，通知其于工资发放之日前交齐 所欠资料，否则缓发工资，直至资料交齐为止。 ⑼ 通知培训主管安排新员工入职培训。 2、转正手续办理流程 ⑴ 以劳动合同规定的转正时间（入职之日起两个月）为准，提前 15 天按员工 所任级别向员工发放《转正通知单》（表 LVC—HR—12）、 《转正申请表》（表 LVC— HR—13－1、2、3）、《试用考核表》（表 LVC—HR—14），由员工个人填写后报部门 负责人、部门上级主管领导逐级签批，并提前一周报回人力资源部。因个人原因延 误者，转正时间及转正工资的发放均须顺延。各分公司人事主管负责本公司此项工 作流程的办理。 ⑵ 各级领导签批后，由人力资源部总监及集团主管副总裁对申请转正人员实 际情况进行核查，并分别签批。集团部门总监以上级（含）人员的转正须经集团总 裁审批。员工正式转正时间以集团副总裁（或集团总裁）签批时间为准。集团所有 员工及分公司部门经理以上级（含）人员的转正审批须按上述流程办理。分公司总 经理享有各公司部门经理以下级（含）人员的转正审批权。 ⑶ 将签批同意的《员工转正申请表》交薪资主管根据批准的转正薪金及起薪日 期为其办理相关手续，转正单审批后告知部门负责人。未签批同意的《员工转正申 请表》需询问部门负责人意见。 ⑷ 将签批同意的员工转正信息录入月人员异动汇总表。 3、调岗手续办理流程 ⑴ 需要调岗员工由提出需求的部门提交《员工岗位调配审批表》（表 LVC—HR —15－1、2），并详细填写调配原因。 ⑵ 调出部门领导、调入部门领导及各自的上级主管领导分别签署书面意见。 ⑶ 交人力资源部总监审核调岗员工的岗位薪资及职务级别调整情况后，报主 管副总裁签批，并签署执行日期。 ⑷ 将手续齐全的《员工岗位调配审批表》交薪资主管做相应调整，在员工信息 库、员工卡片、员工档案、通讯录上进行修改并通知相关部门相关人员。 ⑸ 集团部门总监以上级（含）人员及分公司部门经理以上级（含）人员的岗 位调配须经集团总裁审批。分公司总经理享有本公司部门经理以下级人员调配的最 终审批权。 4、调薪手续办理流程 ⑴ 由申请调薪员工提交《员工薪资调整审批表》（表 LVC—HR—16），并详细 填写调薪原因。经部门负责人及部门主管领导分别填写相关意见。分公司员工薪资 调整须由所在公司总经理签署书面意见。 ⑵ 交人力资源部总监及主管副总裁审核岗位薪资及职务级别，签署书面意见 后报集团总裁审批。 ⑶ 集团总裁批准后，交人力资源部薪资主管做相应调整，调配主管在员工信 息库、员工卡片、员工档案、通讯录上进行修改。人力资源部须与调薪员工进行面谈。 ⑷ 集团及各分公司所有员工的薪资调整均须按上述流程办理。 5、离职手续办理流程 ⑴ 辞职员工须填写《员工辞职申请表》（表 LVC—HR—17），并严格按表上流 程逐级签批。所有辞职员工均须与集团人力资源部进行离职面谈。其中，主管级以 上员工辞职须与人力资源部总监和主管副总裁进行离职面谈。 ⑵ 在集团人力资源部或各分公司人事负责人处领取《离职手续表》（表 LVC— HR—18）。 ⑶ 根据《离职手续表》上规定的将各项手续，离职人员应在 1 周内将签批完毕 的《离职手续表》交薪资主管做离职工资。凡未及时办理手续的，将按旷工处理。 ⑷ 对离职人员在员工信息库和员工通讯录中进行更改，并将离职人员档案和 保险手续进行停办。 ⑸ 辞退人员由部门领导及上级主管领导填写《员工辞退审批表》（表 LVC—HR —19）报集团人力资源部审核（分公司辞退人员依此办理，并须由分公司总经理签 署书面意见），由集团人力资源部按上述权限与辞退人员进行离职面谈。向被辞退 人员发放《中止/解除劳动合同通知单》（表 LVC—HR—20－1、2）。其中试用人员需 提前 1 周发放，转正人员需提前 1 个月发放。集团主管副总裁签批意见后，被辞退 人员按上述流程办理离职手续和工作交接。 ⑹ 员工离职后，调配主管负责向相关部门（员工所在部门、IT 办公室、行政 部）下发《员工离职通知单》（表 LVC—HR—21），并负责向离职员工所属部门催交 该名员工的工作评价。 6、公司人员信息库的修改和完善 ⑴ 每月 1 日向分公司人事主管收集上月分公司人员信息异动情况（包括入职、 转正、调岗、调薪、离职等），并于 3 日内汇总。遇节假日顺延。 ⑵ 每月 5 日前统计集团人员信息异动情况，报部门总监审核签批。 7、行政类工作办理流程 ⑴ 晨会纪要整理：每日早 8：30 部门召开晨会，将晨会纪要整理完毕后，通 过电子邮件发送至每位部门成员邮箱，并抄送上级主管领导。 ⑵ 拟写部门周工作总结计划：每周四上午将上周五至本周四的部门重点工作 进行汇 总，报部门总监阅示后，将电子版交上级主管领导和集团总裁办。 ⑶ 拟定和督办月研讨征询计划，月底落实月度计划完成情况。 ⑷ 研讨征询计划完成情况汇报：每日下午 4：00 将当日研讨征询计划完成情 况进行总结并上报集团总裁办，抄送部门总监和上级主管领导。 ⑸ 编制更新员工通讯录：每周五下午 2：00 将更新后的员工通讯录电子版传 信息档案室上网发布。 ⑹ 根据需要进行各项员工信息的分类统计：每月配合品牌拓展部内刊统计过 生日员工名单及当月员工生日名单，根据其他部门需要提供各类人员统计信息。 ⑺ 部门公文的拟定。 ⑻ 文件的收发、转呈、登记、建档、归档。 ⑼ 部门内员工办公用品领用：根据需要，填写《办公用品领取申请表》(行政 部下发)，由部门领导签批后送行政部，周二、四上午领取办公用品。领取办公用品 后，承办人应将所领取的办公用品进行登记，领用人领取办公用品后在领取办公用 品登记册上签字备查。 ⑽ 集团及各分公司人员异动情况统计。每月 5 日前各分公司人事主管须将本公 司本月人员异动情况按统一格式报集团人力资源部调配主管，人员信息含新入职、 转正、调岗、离职等类别。 8、机密文件的借阅 ⑴ 集团各部门遇有需向人力资源部借阅各类人员信息及档案时，必须经过人 力资源部主管副总裁审批。 ⑵ 所有人员档案的原件不得借出。 ⑶ 原则上借阅工作应在人力资源部办公室内完成。借阅人对借阅内容负有保 密义务。 ⑷ 除《员工登记表》及员工证件复印件外，人力资源部对涉及薪资保密、员工 个人保密信息等内容严格履行保密义务。 三、考核工作 1、月度副职考核工作 ⑴ 由集团考核主管向各部门、各分公司被考核人员送交自评考核表（表 LVC— HR—22），被考核人员填写后交直管上级签署书面意见。分公司自评表须由所在公 司总经理签批； ⑵ 考核主管负责收集、检查填写情况； ⑶ 考核主管整理统计当月考核情况，呈报考核小组进行审核； ⑷ 考核小组进行综合审评后报集团总裁签批； ⑸ 将考核统计结果交薪酬福利主管核算工资。 2、年度半年度考核 ⑴ 协助人力资源领导完成具体考核方案； ⑵ 根据已审批的方案向各部门发通知； ⑶ 整理出参加考核人员名单，下发考核资料（考核表、考核标准说明等）； ⑷ 考核主管在计划时间内收齐考核表，并检查填写情况； ⑸ 将考核情况进行汇总、统计，完成《考核情况汇总表》（表 LVC—HR—23）； ⑹ 将考核情况汇总表交考核小组进行综合考评; ⑺ 考核小组将最终考评结果报相关上级领导签字审批; ⑻ 考核主管统计最终考评结果，完成《考核情况汇总表》并进行存档备案; ⑼ 将考核统计结果交薪酬主管核算工资及奖金。 3、不定期的定向、专项考核 ⑴ 根据上级领导指示，联合需要考核的部门、分公司召开考核前期工作沟通 会议，说明考核方向和考核具体目标; ⑵ 人力资源总监和考核主管根据考核目标对需要考核的对象进行访谈; ⑶ 考核主管根据上述工作情况，结合岗位职责，拟定最终考核方案，并报人 力资源部总监进行审核，同时，召集需要进行考核的部门; ⑷ 考核主管下发考核表，并按时收回汇总，将考评成绩以表格形式报上级主 管领导和需要签署意见的领导进行审批。 ⑸ 对考核结果进行存档和纪录,作为员工培训、晋升的依据。 四、薪资福利工作 1、考勤核算 ⑴ 将员工报备的《请假申请单》（表 LVC—HR—24）、 《加班申请单》（表 LVC— HR—25）、《打卡异常备案表》（表 LVC—HR—26）等按部门、人员进行整理。 ⑵ 下载指纹考勤机当月考勤数据。 ⑶ 根据考勤数据、考勤备案单据，核算员工考勤。 ⑷ 打印《月考勤统计表》报人力资源部总监签批。 2、工资核算 ⑴ 结合公司薪资考勤制度，根据已完成的《月考勤统计表》、 《月工资证明单》、 《月保险扣款表》及当月新批准执行的通讯费补助，进行工资核算，完成《工资发放 表》，并报人力资源总监、主管副总裁、总裁签批。 ⑵ 将签批后的财务用《10 日工资发放表》、 《20 日工资发放表》及统计用《月工 资发 放表》送财务部，签批后的《月工资证明单》、《月工资发放表》存入工资档案夹。 3、个人所得税申报 ⑴ 以标准工资为基础，在扣减迟到、早退、缺勤、未出勤标准扣款、转正调薪差 额及保险费等后，按比例代扣所得税。 ⑵ 根据财务部提供的个税号码，由专人在个人所得税专项网站进行申报（隔 月上报）。 ⑶ 申报后的第二天检查个税申报情况，将申报合格的表格打印存档。 4、核算误餐补助 ⑴ 将员工上报的《误餐补助申请表》（表 LVC—HR—27）按人员进行整理，结 合考勤数据、行政部提供的已报销餐费情况，核算误餐补助金额，完成《月误餐补 助发放表》。 ⑵ 将完成的《月误餐补助发放表》报人力资源总监、主管副总裁、总裁签批。 ⑶ 将签批后的《月误餐补助发放表》送财务部。 5、工资划账 ⑴ 根据完成的《月工资发放表》，分 10 日、20 日将员工实发工资额填入《月招 行划账表》。 ⑵ 将完成的《月招行划账表》及数据盘封存后分别在 10 日、20 日前送财务部。 6、佣金核算（每月 26-30 日）。 ⑴ 根据现场财务室提供的当月《佣金情况统计》，结合公司佣金提取相关规定 计算《月佣金发放表》。 ⑵ 将《月佣金发放表》及电子文件交现场财务室会计核对。 ⑶ 将核对完成的《月佣金发放表》送分公司销售部总监、分公司总经理、人力资 源总监、主管副总裁、集团总裁及李总逐级签批。 ⑷ 根据《月佣金发放表》填制《月农行划账表》，将《月农行划账表》及数据盘送 财务部。 7、人事工作：档案存档、档案转移、集体交纳存档费（每年 1-2 月）、外地员工 居住证办理、招工手续办理、保险转入手续（每月 10 日～25 日）、保险转出手续 （每月 10 日～ 25 日）、新参统员工保险手续办理（每月 10 日～25 日）、员工保险补缴手续办理 （每月 10 日～15 日）、保险月报编、报（每月 20 日～28 日）、保险费划拨情况核对、 员工保险费代扣、医疗手册领取、新参统人员的医保存折领取、向员工发放医疗手册 及医保存折、保险基数核定、员工离职工资核算、入职人员档案归集、离职人员档案 归集、工会会费核算及相关工作、交纳残疾人保障金等。 8、工作居住证的办理 (1)符合办理条件的员工到集团人力资源部申领《办理北京市工作居住证申请 审批表》（表 LVC—HR—28）； (2)填写后根据表格上规定的流程进行逐级申报和签批； (3)签批合格后，申请人与集团人力资源部签订保证书，集团人力资源部统一 为其办理相关申报手续。 (4)资料准备齐全后，上网申报。将书面材料报朝阳区人才中心审批，随时上 网查看审批情况。北京市人事局审批通过后,到朝阳区人才中心领取证书。 (5)将一份证书复印件交薪资福利主管办理生育险，一份交调配主管录入信息 库、存档。 五、培训工作 1、进行培训需求问卷调查（表 LVC—HR—29） ⑴ 根据集团及分公司近阶段情况及部门、岗位差别编写需求调查问卷。 ⑵ 定期发放并回收调查问卷。 ⑶ 对调查问卷进行统计、分析，汇总培训需求。 ⑷ 编写培训需求调研报告。 2、编写年度/月度培训计划 ⑴ 年度培训计划 A 每年年终时，进行全集团整体培训需求调查。 B 收集各部门内部培训需求及对其它部门培训计划。 C 参照调查结果、各部门计划、绩效考核结果、公司发展阶段性目标、部门及个 人申请等制定培训计划。 D 上报部门总监审批。 ⑵ 编写月度培训计划 A 参照年度培训计划，安排当月培训课题。 B 收集各部门内部培训计划。 C 从考核主管处接收公司人员考核成绩。 D 分析考核成绩、针对薄弱处拟定相应培训课题。 E 根据公司阶段性工作重点拟定培训课题。 F 加入日常培训工作（如：新员工培训、制度培训等）。 G 编写月度培训计划，上报部门总监审批。 3、组织培训实施及过程监督 ⑴ 培训的组织实施 A 根据培训课题，选择培训方式。（会议、外部单位举办的培训活动、教育机构 的有关课程、参观考察等） B 选择培训讲师，沟通培训课题。 C 确定培训内容、培训考核方式，考核主要方式有：笔试、口试、实际操作、写 心得报告、抽查等。 D 确定培训时间、地点、参加人员并下发培训通知。 E 内部培训时，提前一天将培训时间、课题打印，贴于培训教室门上。 F 培训当天，提前到达会场准备相关物品（投影仪、笔记本、白板等）。 G 请参加培训人员签到，准时到场人员与迟到人员分不同表格签到。 ⑵ 培训过程监督 A 下发培训考核问卷，规定回收时间。 B 回收培训考核问卷。 C 执行培训实施后续工作 D 依照《培训签到表》（表 LVC—HR—30）请迟到人员和未参加人员签字并要求 其主管领导审签。 E 对培训内容进行相应考核。 F 对考核结果进行评审。 G 将《培训签到表》、培训教案、培训记录、培训总结、考核结果归档。 H 对参与培训的员工的每次培训进行记录存档,建立个人培训档案。 4、评估培训结果 ⑴ 根据培训项目，拟定培训评估方案。 ⑵ 对培训结果进行评估。 ⑶ 将评估结果记录在案，拟定再培训方案。 5、培训资料及考核结果的公示 ⑴ 搜集整理学习资料(PPT、声音、图像及文字)上传至 OA,使员工 能够得到实 时培训。将每次培训记录、总结、照片及录像上传至 OA。 ⑵ 建立并完善“培训天地”的网页。 6、培训工作审批流程及权限 ⑴ 各部门/人员根据实际工作需要，提出书面培训需求申请。 ⑵ 部门和个人的培训需求须经过部门负责人审批，部门负责人说明理由和相 关意见，交分管领导审批。 ⑶ 分管领导根据培训需求申请，结合实际工作需要作出明确的审批意见，交 人力资源部审批。人力资源部对培训需求及培训计划进行调查、了解，作出明确的 审批，确定培训相关事宜（方法、讲师、题材、考核方法等）后，由人力资源部总监 审批。 ⑷ 主管副总裁对内部讲师授课的培训课题作最终审批。 ⑸ 集团总裁对外部培训或外聘讲师的培训作最后审批。 9、除集团人力资源部以外，其他部门或分公司自行组织的培训计划须向人力 资源部提交书面申请和详细方案，并按上述流程逐级办理审批手续。 六、员工激励制度（详细内容见后附文件 1、2、3、4、5） 文件 1、勤奋工作者表彰条例 文件 2、合理化建议奖励条例 文件 3、福利制度补充条例 文件 4、优秀团队、优秀员工奖励条例 文件 5、北京市工作居住证办理规定 附图 1：招聘流程 招聘工作流程 部门名称 人力资源部 流程层级 B 流程名称 招聘工作流程 概 招聘流程 要 单元 用人部门 主管副总裁 招聘主管 人力资源部 总监 主管副总裁 体检中心 节点 A B C D E F 1 2 开始 提供用人申请 no 审批 3 yes 发布招聘信息 4 筛选简历 5 no 6 7 no 初试 yes 专业技能复试 yes no 三试及录用决策 8 yes no 核定岗位及薪资 9 录用审批 10 11 yes 通知体检 不合格 完成体检 12 13 正式入职 14 工作跟踪 合格 组会研讨 编制流程目录 公司名称 LVC 集团 密 使用单位 人力资源部 签 发 人 编制日期 2005、10、10 审核日期 附图 2 级 机密 第 1 页 （共 2 页） 批准日期 用人需求申请流程 部门名称 人力资源部 流程层级 B 流程名称 用人需求申请流程 概 用人需求申请 要 单 元 节 点 1 2 用人部门 主管副总裁 招聘主管 人力资源部 总监 主管副总裁 集团总裁 A B C D E F 开始 编制年度用人计划 no 审核并签署意见 3 no yes 审核并签署意见 4 no yes 审批 5 6 yes 收存备案 no 7 提供用人需求申请 增编岗位 审核 8 no 9 缺编岗位 审批 10 yes 发布招聘 信息 10 公司名 称 LVC 集团 使用单 位 人力资源部 签 发 人 编制日 期 2005、11、3 审核日期 附图 3 密 级 机密 第 入职手续办理流程 1 批准日期 页 （共 1 页） 部门名称 人力资源部 流程层级 B 流程名称 入职手续办理流程 概 入职流程 要 单元 用人部门 招聘主管 调配主管 薪资主管 培训主管 IT 办公室 行政部 节点 A B C D E F 1 开始 提供应聘人员登记表 2 签字不全 审核 3 签字齐全 准备入职资料 4 办理入职手续 5 向新员工提供胸卡 6 7 接收到职通知 入职资料归档 8 9 10 制作工号、饭卡 录指纹 安排入职培训 正式上岗 组会研讨 编制流程目录 公司名称 LVC 集团 密 级 使用单位 人力资源部 签 发 人 编制日期 2005.10.10 审核日期 机密 第 1 页 （共 批准日期 2 页） 附图 4 培训工作流程 部门名称 人力资源部 流程层级 B 流程名称 培训工作流程 概 培训申请 要 单元 用人部门 负责人 主管副总裁 培训主管 人力资源部 总监 主管副总裁 集团总裁 节点 A B C D E F 1 开始 下发需求调查表 2 3 4 审核部门意见 审核并签署意见 5 汇总 编制培训计划 审核并签署意见 6 审核并签署意见 7 no 审批 8 组织培训实施 9 考核与评估 10 归档 11 公司名称 LVC 集团 密 级 机密 第 1 页 （共 1 页） 使用单位 人力资源部 签 发 人 编制日期 2005.11.3 审核日期 批准日期 人员需求申请表 附表 1： (机密) 填表日期： 申请招聘 部 门 招聘原因： 招聘岗位 名 称 需到岗 时 间 招聘人数 （ ） 说明： 岗位描述： 任 职 条 件 专业要求/ 工作经验 性别/年龄 能力/素质 技能要求 部门经理 意 见 上级主管 领导意见 人力资源部 意 见 人力资源部 主管领导 意 见 集团总裁 意 见 签 字 董事局主席 意见 签 字 注：此表由用人部门填写，经人力资源部审核，报集团总裁批示后执行。 附表 2： 增编岗位人员需求申请表 (机密) 填表日期： 申请招聘 招聘岗位 部 门 名 称 招聘人数 （ ） 招聘原因： 需到岗 时 间 岗位描述： 任 职 条 件 专业要求/ 工作经验 性别/年龄 能力/素质 技能要求 部门经理 意 见 上级主管 领导意见 人力资源部 意 见 人力资源部 主管领导 意 见 集团总裁 意 见 签 字 董事局主席 意见 签 字 注：此表由用人部门填写，经人力资源部审核，报集团总裁批示后执行。 附表 3： 应 聘 人 员 登 记 面 试 评 价 表 创造无限 姓 追求卓越 名： 应聘岗位： 填表时间： 年 月 日 通知入职： 年 月 日 正式入职： 年 月 日 编 号： 注：请填写此表格已列项目的内容，如果空项，请在空项格内填写原因。谢谢配合。 应聘人员登记 姓名 性别 出 生 年 月 民族 学历 学位 技术职称 原籍 户籍 参加工作时间 婚否 照 片 身高 cm 体重 kg 血型 健康状况 户口所在地址 身份证号码 现家庭住址 手机号码 紧急联系人姓名 联系电话 外语种类及熟练程度 计算机水平 个人兴趣爱好 原薪资收入 期望薪资 本 人 主 要 工 作 经 历 起 止 工作单位 职位 证明人 联系方式 专业 证明人 联系方式 教 育 及 培 训 起 本人 工作 中的 亮点 止 学校或教育机构名称 1、 2、 3、 个人 声明 注：所有栏目均需如实填写，如有隐瞒后果自负。 本人 签字 应聘人员面试评价表 部门 岗位 评价项目 人力资源部初试评估 姓名 年龄 部门复试评估 个性特征 □ 5分 □ 4分 □ 3分 □ 2分 □ 1分 □ 5分 □ 4分 □ 3分 □ 2分 □ 1分 职业意向 □ 5分 □ 4分 □ 3分 □ 2分 □ 1分 □ 5分 □ 4分 □ 3分 □ 2分 □ 1分 教育培训 □ 5分 □ 4分 □ 3分 □ 2分 □ 1分 □ 5分 □ 4分 □ 3分 □ 2分 □ 1分 工作经历 □ 5分 □ 4分 □ 3分 □ 2分 □ 1分 □ 5分 □ 4分 □ 3分 □ 2分 □ 1分 工作技能 □ 5分 □ 4分 □ 3分 □ 2分 □ 1分 □ 5分 □ 4分 □ 3分 □ 2分 □ 1分 综合能力 □ 5分 □ 4分 □ 3分 □ 2分 □ 1分 □ 5分 □ 4分 □ 3分 □ 2分 □ 1分 初试评估 部门负责人 意见 人力资源部 复试评估意见 部门上级 主管领导意见 □ 试 用 期 □岗位/职级 □ 试用薪资（税前/税后） □ 转正薪资（税前/税后） 人力资源部 上级领导意见 分公司总经理 审批 集团总裁审批： 集团董事局主席审批： 说明：在评估项目栏里 5 分为优秀； 4 分为良好； 3 分为良； 2 分为一般； 1 分为差 附表 4： 推 荐 书 应聘人员姓名 应聘职位 应聘部门 推荐人姓名 推荐人职位 推荐人部门 应聘人员 工作简历概述 用人部门负责 人意见 签字： 用人部门 上级主管领导 意见 签字： 人力资源部意 见 签字： 人力资源部 上级主管领导 意见 签字： 集团监理监察 部意见 签字： 集团总裁意见 签字： 集团董事局主 席意见 签字： 附表 5： 公司拟聘用 的外调报告单 制表日期： 年 月 日 姓名 性别 应聘部门/职位 外调情况一 外调证明人一 现任职务 工作单位 关系 外调内容 外调情况二 外调证明人 现任职务 工作单位 关系 外调内容 外调情况 分析说明 外调责任人： 人力资源部 审核 监理监察部 审核 附表 6： (机密) 员 工 登 记 表 创造无限 姓 名： 部 门： 岗 位： 入职时间： 编 追求卓越 年 月 日 号： 注：本表将作为员工在加拿大 LVC 国际投资集团的基本人事资料留存，所有栏目均需如实填写， 若没有相关情况可填写“无”，不得保留空白。 说明：所有栏目均需如实填写，没有相关情况可填写“无”，不得保留空白。 姓名 户口 性别 农 户 民族 出生 日期 政治 年 月 贴一寸正面免冠 近照 日 籍贯 群众/团员/党员 身高 Cm □ 非 农 户 □ 面目 体重 婚姻状 况 血型 职称 职称 编号 学位 学历 专业 特长 外语 种类 外语 等级 入职 时间 毕业学 校 户口所 在地址 家庭住址 身份证号 现住址 邮编 家庭电话 Kg 参加工作 时间 手机号码 年 年 月 月 日 日 兴趣爱好 时间 起 止 培训学校 专业 证明人 社会活动经历及其它业绩 教 育 培 训 经 历 注：从最近经历开始，有学位的从上高中计起，无学位的从初中计起。 时间 工作单位 职务 离职原因 证明人 起 止 工 作 经 历 主要社会关系 （配偶、子女、父母、兄妹） 联系电话 称谓 姓名 工作单位 职务 联系地址 电话 是否有在“LVC 集团”工作的亲朋好友（是/否） 姓名： 部门及职务： 何种关系： 主 要 技 能 驾驶执照： □A □B □C □D □E 计算机应用水平： 钟 取得驾照日期： 打 字 速 度： 年 月 日 字/分 如遇要事，联系不到您本人，我们可转告您的亲朋好友，他/她是（请务必填写）： 姓名 关系 住 址 电 话 个 人 声 明 １．是否有过违反国家法律法规的行为。 有（ ）／无（ ） ２．是否有过传染病史。有（ ）何时 病种 是否痊愈 无（ ） 日 本人现谨声明，在此表内所涉及的全部资料确属事实，谨此授权加拿大 LVC 国际投资集团查询有关事项。并清楚如任何一项情况失实，加拿大 LVC 国际 投资集团有权解除本人可能受聘之职务或采取其他处理方式，本人承担一切责 任。 签 名： 年 月 请提交如下有关材料的 原件及复印件 □ 身份证； □职称证书/资格证书; □ 毕业证、学位证； □ 近期体检报告（含肝功和两对半检验）； □ 1 寸免冠近照 4 张（不需复印）； □ 其它： ； 经验证以上资料复印件与原件相符。 检验人： 有招商银行卡？（是/否） 卡号： 有农业银行卡？（是/否） 卡号： 年 月 日 注：若填写“否”，请自行办理上述两种银行卡，并将卡号告知人力资源部（苏梅： 67304464）。 附表 8： 员工到职通知单 至: IT 办公室 姓名: 部门: 该员工已于 年 月 职位: 日将入职手续办理完毕，特通知你部办理相关手续。人力资 源部经办人: 日 期: 员工到职通知单 至: 姓名: 部门: 该员工已于 年 月 职位: 日将入职手续办理完毕，特通知你部办理相关手续。人力资 源部经办人: 日 员工到职通知单 员工到职通知单 至: 至: 本部门 行政部（前台） 姓名: 部门: ；已于 部 该员工已于 年 月 年 期: 月 职位: 日将入职手续办理完毕，特通知你部。 日将入职手续办理完毕，特通知你部办理相关手续。人力资 源部经办人: 日 期: 至: 附表 9： 部 ；已于 年 月 日将入职手续办理完毕，特通知你部。 人力资源部 年 月 日 新员工入职培训试题 1、 公司规定员工的试用期原则上是 2 个月。 2、 试用期内员工提出辞职申请，离职手续需在 7 天内办完。 3、 已与公司签订劳动合同的正式员工，如提出辞职，应提前 30 天，以书面形式 提出。 4、员工工资可以分为标准工资和效益工资两部分，标准工资在每月 10 日发放，效 益工资在每月 20 日发放。 5、员工上、下班打卡时间是 8:15-17:30。总监级（含）以上人员每日下班时间为 18 ： 00 。所有员工每周一上班时间为 8 ： 00 ，每周五若无重要工作可在 17：00 下班。 6、前一天晚上加班或延时工作，公司 20：00 发一趟班车走北三环沿线送加班人员。 如不能搭乘班车，公司可派车接送（需提前填写派车单）。 7、工作时间员工在公司内应佩带胸牌。 8、工作时间禁止打私人电话，接听私人电话不得超过 3 分钟。 9、自觉维护办公区域清洁，楼内禁止吸烟，吸烟应到楼外。 10、领用办公用品到行政部，时间为每周二、四上午。 11、公司本部员工工作时间外出，应向前台秘书告知事由、去向、返回时间；销售现 场员工工作时间外出，应到部门秘书登记备案。 12、员工之间打听工资解除劳动合同。 13、由于外出公务未能按时正常打卡，须办理打卡异常手续。 14、请病假需出具的证明有当日诊断证明，当日挂号证明，当日药费证明，当日假 条。 15、员工请事假 3 天内由本部门主管领导签批，3 天以上须按流程逐级审批后，报 人力资源部审批。 16、员工迟到 1 小时内，每 15 分钟时间计为一次迟到，迟到超过 1 小时、早退超过 15 分钟时间，视同旷工半天。 17、员工月累计旷工超过 3 天，年累计超过 7 天，按自动离职处理。 18、员工迟到的扣款是 10 元×迟到次数+效益工资×1%×迟到次数。 19、员工休病假扣款是日标准工资×病假天数+效益工资×5%×病假天数。 20、员工休事假扣款是日标准工资×事假天数+效益工资×10%×事假天数。 21、员工出现旷工情况，扣款是日标准工资×旷工天数×2+效益工资×20%×旷工 天数。 22、公司为员工缴纳工伤、大病、养老、失业保险。 23、如参加由公司出资培训的员工辞职，需按 3 年以上，无；2 年以上 3 年以下， 50%；1 年以上 2 年以下，80%；不满 1 年，全额退还培训费用。 24、公司目前正在开发的项目是山水文园，总面积为 100 万平方米；山水蓝维，总 面积为 30 万平方米。 25、国家规定的法定节假日是 10 天。 26、员工如遇直系亲属去世，可一次性享受丧假 3 天，如遇非直系亲属去世，可一 次性享受丧假 1 天，去外埠办理丧事，直接往返路程计为丧假，费用自理。 27、员工欲休婚假，如已达结婚年龄，可享受婚假 3 天，如双方均达晚婚年龄可享 受婚假 10 天，再婚除外。 28、公司为员工提供午餐，用餐时间为 11:30-12:00 保安、司机用餐，12:00-12:30 总部人员用餐。 29、男员工不可着牛仔裤上岗。 30、女员工上岗应穿职业装。 31、公司的前台电话为 87371188 传真号为 67326060。 32、公司的地址是朝阳区东三环南路小八里庄 40 号 5-6 层，邮编为 100021。 33、公司全称是 LVC 国际投资集团 。 34、公司口号是创造无止境。 附表 10： 员工社会保险、人事档案事宜确认书 员工 于 年 月 日入职，任职 部门的 岗位。根据国家政策规定，公司将自与员工签订《劳 动合同》之月起，为员工办理社会保险（包括养老、医疗、失业、工伤、 生育）。请需要在公司办理社会保险的员工在入职后两个月内将《保险 转移单》、照片、身份证复印件等相关资料上交人力资源部。如因个人原 因未能按时提交，责任自负。 请选择确认下列事宜： 1、本人社会保险关系目前存放在 ，保险 已缴至 年 月，基数为 元。希望在公司继续缴纳，本 人将按规定缴纳个人部分 （ ）是/否 2、本人至今尚未参加社会保险，希望公司按规定办理新参保手续。 （ ）是/否 3、本人自愿放弃各项社会保险。 4、本人已与原单位解除劳动关系。 5、本人人事档案现存放在 /否 6、其它 经办人： （ ）是/否 （ ）是/否 ，希望转入公司。（ ）是 。 确认人： 附表 11： 年 月 日 甲乙双方关于工作情况的约定 甲方：北京凯亚房地产开发有限公司 乙方： 甲、乙双方约定劳动合同增加以下内容： 1、 合同期内，甲方根据乙方工作表现及综合能力，通过考核和综 合评估，有权调整乙方工作岗位（职级）及薪资标准； 2、 合同期内，乙方不服从甲方对其的工作管理和安排，违反公司 规章制度，甲方有权随时解除劳动合同； 3、 甲方将定期、不定期地对乙方进行考核及综合评估，乙方工作达 不到甲方标准，甲方将按公司规定正式向乙方下达培训通知书，培 训的时间、地点、内容在说明书中给予说明；乙方在接受培训期间， 薪资标准按公司员工培训管理规定执行； 4、 乙方拒绝接受公司培训安排的，视为违反公司的劳动纪律，公 司按照有关规定给予必要的纪律处分直至解除劳动合同。 甲方盖章： 日期： 附表 12： 乙方签字： 日期： 员工转正手续办理通知单 年 姓 名 入职日期 主管领导（经理）签字 部 月 日 门 转正日期 转正员工签字 部门秘书签字 注：请即将转正的员工，在转正日期前“五个工作日”，将《员工转正申请表》交主管领导签批，主管领导 需在员工 转正日期前“三个工作日”，将《员工转正申请表》交人力资源部，逾期人力资源部将按公司签批转正日期 调整薪酬。（本通知一式两联，员工个人保留一联，人力资源部存档一联） 员工转正手续办理通知单 年 姓 名 部 入职日期 月 日 门 转正日期 主管领导（经理）签字 转正员工签字 部门秘书签字 注：请即将转正的员工，在转正日期前“五个工作日”，将《员工转正申请表》交主管领导签批，主管领 导需 在员工转正日期前“三个工作日”，将《员工转正申请表》交人力资源部，逾期人力资源部将按公司签 批转正 日期调整薪酬。（本通知一式两联，员工个人保留一联，人力资源部存档一联） 附表 13-1： (机密) 员工转正申请审批表 （一般员工） 申请人 所在部门 试用岗位 入职日期 转正日期 试用薪资 自 我 评 述 所在部门 评价意见 所在部门 上级主管 领导意见 保持不变 转正薪资 人力资源 部 意 见 转正薪资 转正起薪日期 核定 年 元/月 月 日 签 字 人力资源 部 上级主管 领导意见 签 字 集团 总裁 审批 签 字 注：员工应在本周内将保险有关手续交人力资源部。 附表 13-2： (机密) 员工转正申请表 （部门副经理级以上员工） 申请人 入职日期 所在部门 年 日 月 转正日期 试用岗位 年 日 月 试用薪资 元/月 自 我 评 述 请申请人按述职报告的要求对试用期间的工作表现做详细描述，随本申请表一起上 报． 所在部门 主管领导 评议 转正薪资 人力资源 部 意 见 核定 保持不变 转正薪资 转正起薪日期 年 元/月 月 日 签 字 人力资源 部 上级主管 领导意见 签 字 集团 总裁 审批 签 字 (机密) 员 工 转 正 述 职 报 告 （部门副经理级以上员工） 姓 名： 所在部门： 试用岗位： 日 期： 一、工作完成情况说明： 1、精彩工作评述； 2、工作中遇到哪些困难，是如何解决的；若没有解决，问题何在？ 3、工作中成功的方面及经验总结； ４、工作中需要改进的方面及已采取或拟采取的改进措施。 二、谈谈您对本岗位的理解 1、设置本岗位的目的是什么； 2、本岗位的主要工作职责是什么，如何衡量评价工作完成的效果； 3、为了高质量地完成本职工作，您认为应该具备那些任职条件（学历经验技能专业资格）？ 4、简要说明主要工作职责的工作流程及工作程序； 5、简要描述职位工作关系，包括部门内部关系、外部关系。 附表 13-3： 员工转正申请审批表 (机密) （高层管理人员） 申请人 试用岗位 入职日期 转正日期 试用薪资 自 我 评 述 转正薪资核 保持不变 转正薪资 转正起薪日期 定 人力资源 部 意 见 签 字 总裁 审批 签 字 员 工 转 正 述 职 报 告 （高层管理人员） 姓 名： 所在部门： 试用岗位： 日 期： 一、工作完成情况说明： 1、精彩工作评述； 2、工作中遇到哪些困难，是如何解决的；若没有解决，问题何在？ 3、工作中成功的方面及经验总结； ４、工作中需要改进的方面及已采取或拟采取的改进措施。 二、谈谈您对本岗位的理解 1、设置本岗位的目的是什么； 2、本岗位的主要工作职责是什么，如何衡量评价工作完成的效果； 3、为了高质量地完成本职工作，您认为应该具备那些任职条件（学历经验技能专业资格）？ 4、简要说明主要工作职责的工作流程及工作程序； 5、简要描述职位工作关系，包括部门内部关系、外部关系。 附表 14： 试用员工转正考核表 姓 名 部 门 职 务 考 评 内 日 期 容 员工自评 考评 内容 工作 业绩 专业 能力 考核 等级 主管 领导 意见 评估要点 分值 及时、保质完成工作 10 高效开展工作 10 工作方法 10 良好的职业道德，品行端正 8 岗位专业知识拥有程度 8 实际工作经验以及解决问题能力 8 对本岗位职能与职责的认识程度 4 工作中能提出创新的见解和方法 3 善于学习，提高 5 务实与敬业精神，热爱本岗位工作 5 日常工作管理及自我管理 3 具有团队协作精神 5 工作计划与条理性，目标意识 3 工作主动性与积极性 5 工作的服从与配合情况 5 遵守公司各项规章制度及出勤情况 5 对公司及企业文化的认识程度 3 □ □ □ □ 优秀(95 分以上) 良好(94-85 分) 合格(84-75 分) 较差(75 分以下) □ □ □ □ 提前转正 转正日期： 按期转正 转正日期： 延长试用期，（ ）个月 辞 退 优 良 中 差 优 良 中 差 10-8 7-5 4-2 1-0 10-8 7-5 4-2 1-0 领 导 评 分 自 评 分 年 年 主管领导评估 月 月 日 日 签字: 集团人力资源 总监审批 上级领导审批 备注： 1、 此表适用于试用期员工，考核评估分员工自评和主管领导考评，其中员工自评不计入得分， 仅供参考； 2、 本表交集团人力资源部备案。 附表 15-1： (机密)员工岗位调配审批表 填表日期： 姓名 性别 生 学历 加入公司时间 原部门 原岗位 原薪资 调配后部门 调配后岗位 调配后薪资 年 月 日 年 月 日 日 专业年限 调配 原因 调入 部门 意见 调出 部门 意见 人力 资源部 意见 部门经理签字： 上级主管领导签字： 部门经理签字： 上级主管领导签字： 部门领导签字： 执行日期： 上级主管领导签字： 总裁 审批 签字： 年 月 日 注：经理级以上人员调动必须经集团总裁批准，并发布任命通知后执行。 附表 15-2： (机密) 员工部门内部岗位调整审批表 填表日期： 姓 名 性 别 生 日 年 月 日 学 历 加入公司时间 年 月 日 专业年限 原部门 原岗位 原薪资 调配后部门 调配后岗位 调配后薪资 岗位 调整 原因 部门 领导 意见 人 力 资 源 部 意 见 部门经理签字： 上级主管领导签字： 部门经理签字： 执行日期： 上级主管领导签字： 总 裁 审 批 签字： 年 月 日 注：经理级以上人员调动必须经集团总裁批准，并发布任命通知后执行。 附表 16： (机密) 员工薪资调整审批表 部门： 姓 名 性 别 填表日期： 出生年月 学 历 加入公司时 间 专业年限 岗 位 原 薪 资 调整后薪 资 调 整 原 因 □ 岗位调配 说明： □ 升职 部 门 意 见 部 门主 管领 导 意 见 □ 降职 □ 绩效上升 签字： 年 月 日 签字： 年 月 日 岗位/薪资调整核 岗位 定(人事主管填 薪资调整：□ 保持不变 □上调薪资至 □下调薪资至 写) 人 力 资 源 部 意 见 签字： □ 绩效下降 职务级别 年 月 日 上 级 主 管 领 导 意 见 执行日期 执行日期 签字： 年 月 日 签字： 年 月 日 董 总 事 裁 长 审 审 批 批 签字： 附表 17： 年 月 日 员工辞职申请表 姓名 性别 部门 职务 填表日期： 加入公司 时间 年 月 日 申请辞职时间 年 月 辞职原因 详述 部门意见 部门经理签字： 上级主管领导签字： 分公司总经理意见： 内 容 5分 4分 3分 签字： 2 分 1 分 公司今后需改进的方向： 管理制度与企业文 化 工资待遇 个人发展前景 与领导的关系 与同事的关系 部下的支持度 离职面谈记录： 人 力 资 源 部 离 职 面 谈 记 录 人力资源部总监签字： 主管领导签字： 总裁 审批 签字： 备注 月 1、经理级以上人员离职必须经集团总裁批准后执行。 2、辞职人员需与集团人力资源部进行离职面谈。 离 职 手 续 表 附表 18： 姓名 年 部 门 职 务 入 职 时 间 离职 时间 日 日 部 门 移交结果 负责人签字 日 期 日 期 工作移交 所在部 门 物品移交 财务部 行政部 档案室 库 房 企划部 IT 工作室 总裁办 人力资源部 人力资源部 上级领导意见 离 职 手 续 表 部 门 姓名 部 门 工作移交 所在部 门 物品移交 财务部 行政部 档案室 库 房 职 务 移交结果 入 职 时 间 离职 时间 负责人签字 企划部 IT 工作室 总裁办 人力资源部 人力资源部 上级领导意见 附表 19： 员工辞退审批表 （机密） 填表日期： 姓名 性别 部门 职务 加入公司时间 辞退 原因 部门 意见 年 月 日 辞退时间 总裁 审批 月 日 工作过失详述：（部门经理或主管领导填写） 部门经理签字： 上级主管领导签字： 分公司总经理意见： 人力 资源部 意见 年 签字： 离职面谈情况说明： 部门领导签字： 上级主管领导签字： 签字： 年 月 日 注：1、经理级以上人员离职必须经集团总裁批准后执行； 2、辞退主任级以上人员需分别与所在部门经理、主管领导及集团人力资源 部进行离职面谈； 3、分公司主任级以下人员（不含主任级）的辞退由分公司总经理最终决 定。 附表 20－1： 员工终止/解除劳动合同通知单 年 姓名 部门 接件人（秘书） 签 字 说明：请本人于 年 月 部门主管（经 理）签 字 月 签订人签字 日 备 注 日之前将离职手续办理完毕 员工终止/解除劳动合同通知单 年 姓名 部门 接件人（秘书） 签 字 说明：请本人于 年 附表 20－2： 月 部门主管（经 理）签 字 月 签订人签字 日 备 日之前将离职手续办理完毕 终止/解除劳动合同证明书 存根第 本单位与 先生/女士签订的劳动合同，依据 ，于 年 月 日终止/解除劳动合同关系。 号 注 经办人： 日 期： （单位留存） 终止/解除劳动合同证明书 本单位与 ，于 存根第 号 ，于 年 先生/女士签订的劳动合同，依据 年 月 日终止/解除劳动合同关系。 经办人： 日 期： （存入员工资料） 终止/解除劳动合同证明书 先生/女士： 本公司与您签订的劳动合同，依据 月 日终止/解除劳动合同关系。请您于终止/解除日起 30 日内将离职手续办理完毕 经办人： 日 期： 附表 21： 员工离职通知单 至: IT 办公室 姓名: 部门: 该员工已于 年 至: 行政部（前台） 姓名: 月 年 日将离职手续办理完毕，特通知你部办理相关手续。 人力资 员工离职通知单 源部经办人: 部门: 该员工已于 职位: 月 职位: 日 期: 日将离职手续办理完毕，特通知你部办理相关手续。人力资 源部经办人: 日 期: 员工到职通知单 至: 行政部（前台） 部 ；已于 年 月 日将入职手续办理完毕，特通知你部。 员工离职通知单 至: 本部门 姓名: 部门: 该员工已于 年 月 职位: 日将离职手续办理完毕，特通知你部办理相关手续。人力资 源部经办人: 日 期: 至: 部 ；已于 年 月 日将入职手续办理完毕，特通知你部。 附表 22：月度副职考核表，因格式问题无法粘贴电子版 人力资源部 年 月 日 附表 23：副职考核汇总表，因格式问题无法粘贴电子版 附表 24： 请 假 申 请 单 申请人 部门 职务 日期 假种 天数/小时 时 间 事 病假 从 至 事假 年 年 婚假 月 月 产假 日 日 工伤假 丧假 上午/下午/全天 上午/下午/全天 调休 时 时 其他 分 分 由 部门总监/经理 意 见 主管副总裁 意 见 执行总裁 意 见 人力资源部 复 核 加拿大 LVC 国际投资集团人力资源部制 加拿大 LVC 国际投资集团 请 假 申 请 单 申请人 假种 天数/小时 时 间 事 部门 病假 从 至 事假 年 年 职务 婚假 月 月 产假 日 日 工伤假 日期 丧假 上午/下午/全天 上午/下午/全天 由 部门总监/经理 意 见 主管副总裁 意 见 执行总裁 意 见 人力资源部 复 核 调休 时 时 其他 分 分 加拿大 LVC 国际投资集团人力资源部制 附表 25： 加 班 审 批 表 日期： 姓 名 加 时 班 间 部 月 日 星期（ 门 ） 岗 时 至 时 位 共计（ ）小时 加班工作 内 容 部门总监/经理 审 批 审批人签字： 主管副总裁 审 批 审核人签字： 人力资源部 审 核 审核人签字： 加拿大 LVC 国际投资集团人力资源部制 加拿大 LVC 国际投资集团 加 班 审 批 表 日期： 姓 名 加 时 班 间 部 月 日 星期（ 门 ） 岗 时 至 时 位 共计（ 加班工作 内 容 部门总监/经理 审 批 审批人签字： 主管副总裁 审 批 审核人签字： ）小时 人力资源部 审 核 附表 26： 姓名 审核人签字： 打卡异常备案表 部门 申请日期 职务 月 打卡异常日期 日 （上班/下 班） 异常原因 部门总监/经理审批： 主管副总裁审批： 执行总裁审批： 人力资源部复核： 加拿大 LVC 国际投资集团人力资源部制 打卡异常备案表 姓名 部门 加拿大 LVC 国际投资集团 职务 申请日期 月 打卡异常日期 日 （上班/下 班） 异常原因 部门总监/经理审批： 主管副总裁审批： 执行总裁审批： 人力资源部复核： 加拿大 LVC 国际投资集团人力资源部制 附表 27： 误餐补助申请表 填报日期： 姓 名 误餐日期 部 月 日 门 （ 岗 □中餐 □晚餐 位 ） 误餐原因 部门总监/经理 审 批 审批人签字： 主管副总裁 审 批 审批人签字： 行政部 复 核 审核人签字： 加拿大 LVC 国际投资集团人力资源部制 加拿大 LVC 国际投资集团 误餐补助申请表 填报日期： 姓 名 部 误餐日期 月 日 门 （ 岗 □中餐 □晚餐 位 ） 误餐原因 部门总监/经理 审 批 审批人签字： 主管副总裁 审 批 审批人签字： 行政部 复 核 审核人签字： 加拿大 LVC 国际投资集团人力资源部制 附表 28： 办理北京市工作居住证申请审批表 申请日期： 申请人 部门 岗位 年 入职时间 本人 工作 期间 主要 工作 业绩 描述 （请至少填写五项） 所在部门 意见 月 本人签字： 签字： 日 年 月 日 部门上级 主管领导 意见 集团人力 资源部 意见 签字： 转正情况：□是 □否 合同签订：□是 □否 资质证书类别： 审核人签字： 部门总监签字： 人力资源 部上级主 管领导 意见 签字： 附表 29： 培训需求调查表 培训现状与需求调查（请在认可的答案“□”内打“√”，如选择“其他”请简要表述） 1、您认为培训对于企业和个人来说： □非常重要 □重要 □一般 □可有可无 □不需要 2、目前公司或部门内部培训实施情况： □有计划的实施 □无计划的实施 □根本未进行 □其他： 3、目前影响培训开展的因素是什么？ □工作时间安排太紧 □培训课程开设对工作无太大意义 □培训师的授课效果差 □员工培训意识未跟上 □其他： 4、您认为通过培训自己提升最大的是什么？ □观念 □技能 □态度 □知识 □其他： 5、您觉得公司的培训重点应该是： □企业文化 □入职教育 □规章制度 □专业技能 □经营管理 □营销 □职业经理人 □人力资源管理 □其他： 6、您认为企业培训的讲师来源最好是： □高校教师 □企业内部 □管理咨询公司培训讲师 □行业专家 □其他： 7、您认为自己最适合的培训方式？ □课堂讲授 □案例分析 □模拟操作 □现场实作 □游戏 □竞赛 □研讨会 □其他： 8、您希望培训师的风格： □知识丰富 □演讲技巧 □生动 □幽默 □有激情 □理性 □其他： 9、您希望培训周期跨度： □1 周/次 □2-4 周/次 □5-8 周/次 □ 8 周以上/次 □其他： 10、您希望培训时段安排： □晚上时间 □周末时间 □部分工作时间部分非工作时间 □其他： 11：您希望单元培训时间： □50 分钟 □90 分钟 □120 分钟 □150 分钟 □其他： 12、您在工作中经常遇到哪些困惑希望通过培训解决？希望通过培训达到什么样的效果？ 13、您最希望接受哪些方面的培训？请按重要程度排出你希望的前 10 类培训： （1）企业经营战略 （2）企业文化建设 （3）领导理论与艺术 （4）组织系统建立 （5）团队建设 （6）激励机制建立 （7）决策管理 （8）组织行为管理 （9）目标管理 （10）组织管理 （11）计划管理 （12）人力资源管理 （13）市场营销管理 （14）销售管理 （15）行政管理 （16）物流管理 （17）财务管理 （18）新产品开发管理 （19）项目管理 （20）有效的服务管理 （21）过程控制 （22）时间管理 （23）培训管理 （24）业绩管理 （25）会议管理 （26）合同管理 （27）档案管理 （28）企业形象策划 （29）自我管理 （30）处理冲突的方法 （31）商务谈判知识 （32）沟通技巧 （33）拓展训练 □其他： 15、其它意见及建议： 附表 30： 员工培训签到表 培训课题： 培训时间： 培训讲师： 授课部门： 序号 参加人员 部 门 签 到 到课时间 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 附件 1： 加拿大 LVC 国际投资集团勤奋工作者奖励办法 集团公司为造坚实的员工团队，鼓励员工长期服务于公司，特制定本办法： 一、勤奋工作者奖励内容： 集团对在公司工作满三年、六年、九年以上员工进行嘉奖。 二、获得勤奋工作者奖励的条件： ㈠ 符合以下条件的员工可以获得勤奋工作者奖励； 1、连续在集团或分公司工作三年以上； 2、工作无重大过失； ㈡ 以下情形员工获得勤奋工作者奖励顺延一年； 工作中存大重大过失（如渎职、因工作失误给公司造成重大损失） 三、勤奋工作者奖励幅度； 工作年限 经理级以下（不含）员工 经理级以上员工 满三年 2000 5000 满六年 5000 10000 满九年 10000 20000 四、勤奋工作者奖励程序： 1、符合条件的员工首先向人力资源部申报勤奋工作者奖励； 2、人力资源部通过对申报者进行审查后，报主管领导审批； 3、经集团公司审批后，在每年的圣诞员工晚会上，集团总裁将亲自颁发奖金 给每一位勤奋工作者。 五、其他 本奖励办法的解释权归集团人力资源部，自公布之日起执行。 集团人力资源部 20xx 年 5 月 18 日 附件 2： 合理化提案奖励条例 一、总则 为充分保护的调动员工参与公司经营管理的积极性，改善公司管理，提高经营效 益，特制定本条例。 二、合理化提案范围 1、经营管理思
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顺丰员工手册
S.F.EXPRESS 员工手册 欢迎您加入顺丰，共同参与公司未来的发展！ 本手册是根据国家有关法律法规及公司的各项规章制度 而制定的，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提 供您在顺丰可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。 熟悉了这些内容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清 楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。 本手册只是指南，如果你在阅读或执行中有任何的疑问， 请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门的同事联系。 我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。 1 S.F.EXPRESS 员工手册 目 第一章 录 顺丰简介与企业文化……………………………… 1 第二章 员工行为规范……………………………………… 2 第三章 员工聘用…………………………………………… 5 第四章 员工考勤…………………………………………… 8 第五章 薪资与福利 ……………………………………… 培训与发展 ……………………………………… 11 第六章 12 第七章 员工考核 ………………………………………… 13 第八章 转调与晋升 ……………………………………… 14 第九章 解除或终止劳动关系…………………………… 14 2 S.F.EXPRESS 第十章 奖励与处罚 员工手册 ……………………………………… 15 第十一章 保密 …………………………………………… 22 第十二章 消防与安全 …………………………………… 23 第 一 章 顺 丰 简 介 与 企 业 文 化 顺丰速运有限公司是目前国内较大规模的民营物流企业， 总部设在深圳，下辖25个区域分公司。其前身为顺丰快运有 限公司，由总裁王卫先生于1993 年3 月26日在广东顺德创建。 从创业之初到现在，经历了从原始手工操作到规范化、网络 化和信息化的运作过程，顺丰的创业者靠艰苦卓绝的拼搏精 神，在短短的十二年时间里，由一个不知名的快递公司发展 成为目前国内较为知名的速递企业，业务范围从单一的快件 运送发展成为具有国际、国内快递，报关，报检，保险，货 物监装，仓储等多种经营种类，服务范围覆盖了国内19个省、 直辖市和香港特别行政区，拥有营业网点230 多个，一级、 3 S.F.EXPRESS 员工手册 二级货件中转分拨场地33个，营运车辆1500 多台，员工超过 20000 多名。 为了实现“做中国最好的速运网络公司”的发展目标， 顺丰公司不断引进先进的管理理念和方法，提升自己在技术、 营运和管理方面的科技优势，同时建立先进的实物流与信息 流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理。顺丰， 正以矫健的步伐，向新的、更高的发展方向迈进！ 顺 丰 企 业 文 化 顺丰目标：做中国最好的速运网络公司 顺丰价值观：为客户创造价值，公司与客户共同发展 顺丰理念：坚持以人为本、德才兼备、品德为先 顺丰使命：成为“客户满意、员工满意、社会满意”的 三满意企业 经营方针：坚持学习创新，提升管理水平，积极开拓市 场，提高科技含量，用最好的服务，做到最 好最强 4 S.F.EXPRESS 第 二 章 员工手册 员 工 行 为 规 范 第 一 节 总 则 一、严格遵守国家及当地政府的各项法律﹑法规及公司 的各项规章制度。 二、遵守社会公德﹑职业道德，不得利用公司的资源， 做与工作无关或有损公司形象的事情。 三、关心公司发展，为公司发展献计献策；维护公司利 益, 珍惜和爱护公司财产，厉行节约。 四、虚心学习﹑持续进取，努力提高自身业务素质，端 正服务态度，发挥团队精神，不断提高服务质量和工作效率。 第 二 节 工 作 态 度 一、忠诚：对公司忠诚，对公司不利的事不做，对公司 不利的话不说；认真领会上司的意图，不折不扣地执行上级 5 S.F.EXPRESS 员工手册 的命令；对同事真诚，同事之间要精诚团结，杜绝宗派和小 团体。 二、务实：实事求是，一切工作从实际出发，不搞形式 主义。 三、敬业：尽职尽责做好本职工作，耐心细致地完成上 司安排的任务。 四、主动：认真工作，灵活思考，急公司所急，想公司 所想，主动为公司提供合理化建议。 第 三 节 工 作 守 则 一、严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟 到、早退、旷工，不擅离职守。 二、服从领导的工作安排，按时保质完成任务，不无故 拒绝或终止工作。 三、未经允许，严禁进入公司档案室（保密室）、仓库、 财务室，相应工作人员应忠于职守，不得随意离开岗位，如 有事离开应先征得直接主管领导同意。 四、上班时间不许私会亲友或做与本职工作无关事项； 如确有事确需会亲友时，应征得领导同意。 第 四 节 相互尊重 工 作 关 系 相互信任：良好的工作关系大都建立在相 互尊重、相互信任的基础之上。每位员工有责任在自我与同 事（包括上级、同级及下级）之间建立相互尊重、相互信任 6 S.F.EXPRESS 员工手册 的工作关系。 相互尊重：员工与领导者在人格上是平等的，尊重上司、 尊重员工、尊重工作中的每一个人，更易营造一种坦诚交流、 有利于创新的工作氛围 相互信任：领导者在授权与布置任务时，要充分相信员 工的能力与自觉性；员工在执行任务时，要充分信任领导者 决策的正确性与公平性，不得表面服从而私下打折扣；同事 之间只有在相互信任的基础上，才能够良好的合作，发挥团 队的精神，促进公司的发展。 第 五 节 礼 节 礼 貌 一、待人热情友好、语言亲切和善，举止稳重，处事得 体。 二、与客户及同事交谈，站立应端正，就坐要挺直，用 心倾听对方讲话，讲话时语气温和，语言文明。 三、接听电话时语音语调要柔和，铃响三声内必须接听 电话，接听电话时应先致问候语：“您好, 顺丰速运公司, 我是某某”，同时应与客户亲切交谈，仔细聆听；但应恰当 地掌握时间，不可长时间占用电话。说话应吐字清晰，发音 准确，语调平和，语速中等，不可左顾右盼，心不在焉。 四、进入个人办公室前，要先轻轻敲门，听到应答再进。 进入后，回手关门，不能大力、粗暴；如对方正在讲话，要 稍等静候，不要中途插话，即使要打断说话，也要看住机会， 而且要说“对不起, 打扰一下”。 五、递交物品时，如递文件，应把正面文字对着对方的 7 S.F.EXPRESS 员工手册 方向递送，如是笔、刀子、剪刀等利器，应把尖边朝向自己， 以便对方接拿。 六、无论在自己的公司，还是在其他场合，在通道和走 廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。在通 道、走廊里遇到上司或者客户要礼让，不得抢道。 七、员工在工作时间不得边走路边吸烟，不得当众挖鼻 孔，剪指甲，掏耳朵。 八、保持个人卫生，勤洗澡换衣，并且按照公司要求着 装，不得穿拖鞋、背心、赤膊。办公室男员工不得穿无袖衣 服，女员工不得穿过于透视、华丽和暴露的服装。 第 三 章 员 工 聘 用 第 一 节 公 司 人 才 观 —高效的团队成员 以开放的、平等的心态参与公司上下的沟通 具备文化的包容性和亲和力 协同、合作，以主人翁精神参与团队建设 —解决问题的能手 能够解决属于自己业务领域中出现的问题 能够快速学习并应用新的专业知识和业务技能 不断提出创新的解决方案、竞争策略 —稳健的执行者 以行动为导向 采取行动快速响应竞争对手、客户、市场的变化 高效率，随时关注工作成效，如成本、效益等 —变革的推动者 8 S.F.EXPRESS 员工手册 转变观念适应并积极推动公司文化、发展战略、 组织架构、业务流程的改革 必要的时候主动发起变革 —客户至上的服务者 以客户利益为第一选择 从客户所关注的一切细节做起 第 二 节 聘 用 原 则 一、公司选择员工，强调“德才兼备，以德为先”。 二、公司不分种族、肤色、宗教信仰、性别的挑选、雇 佣员工。吸纳不同背景、不同性格特质的同事，构建多元化 的工作团队。 三、诚信原则：公司提倡在公司与员工之间建立诚信的 关系。公司将视具体情况对工作背景、教育背景进行核实。 如在应聘过程中或工作中有虚假言行，公司将不予录用候选 人、终止试用或解除劳动合同。 四、回避原则：凡新加入公司的员工必须遵循以下亲属 回避原则： （一）十二级（含）以上管理岗位、财务岗位、人力资 源岗位、监察岗位、审计岗位的员工，其亲属加入公司应予 以回避，公司原则上不录用以上岗位员工的亲属。 （二）已有亲属在公司工作的员工，其亲属加入公司应 予以回避，公司原则上不予录用。 9 S.F.EXPRESS 员工手册 （三）除上述规定的人员外，其他岗位员工的亲属虽可 以入职公司，但应遵守以下原则： 1 、有亲属关系的员工不能在同一部门工作； 2 、有亲属关系的员工不能在有垂直领导关系的岗位工 作。如，总部综合中心的员工，其亲属不能在区部、分部的 综合∕人力资源∕行政部门工作； 3 、管理岗位的负责人，其亲属不能在其管辖的范围内 工作。如，分部经理，其亲属不能在其负责的分部工作。 （四）有亲属关系的员工在公司工作，必须如实申报， 录入EHR 系统备案。 （五）有亲属关系员工在公司工作，相互之间应承担起 鼓励积极工作和监督遵守公司规章制度的责任，齐心协力做 好本职工作。 （六）本规定中的亲属是指直系亲属及有三代血缘关系 的亲属。 （七）亲属关系员工的审查、备案等工作由人力资源部 门负责管理。 五、具有下列情形之一者，不得雇佣为公司员工： 1 、曾在本公司（包括顺丰速运网络内的成员公司，下 同）被开除，或未经批准擅自离职者。 2 、被国家处以刑事处罚尚在服刑阶段，或正在被通缉 尚未结案者。 3 、吸食毒品或有其它违法嗜好者。 4 、经体格检查不及格或不能胜任工作者。 5 、未满十八岁者。 10 S.F.EXPRESS 员工手册 6 、其它经本公司认定不适合者。 六、从公司离职后，重新再进入公司时，员工的司龄将 从最近一次与公司建立劳动关系之日起计。 第 三 节 入 职 程 序 一、候选人接到报到通知后，按指定日期／时间／地点 前往办理报到手续。除不可抗力原因外，未于通知时间办理 报到手续者视为拒绝受雇，聘用通知因而失去效力。 二、办理入职手续，领取考勤卡、工牌和工作必需品。 三、签订《劳动合同》。 四、入职培训。 五、到相应部门报到。员工录用分派工作后，应立即去 所分配单位工作，不能拖延推诿。 第 四 节 担 保 一、个别岗位（如财务人员、收款员、司机等）入职时 须办理担保手续。 二、担保人必须是具有员工工作地常住户口的成年公民。 本公司员工和现役军人不能任担保人。 三、担保人必须亲自到公司面签《员工担保书》。同时 验证户口簿、身份证原件，并留存复印件。担保人须提供有 效联系电话，以保持随时联络。 第 五 节 试 用 期 一、新聘员工试用期一般为3 个月以内，特殊情况公司 11 S.F.EXPRESS 员工手册 将适当延长或提前结束试用期。试用期最长不超过6 个月。 二、试用期是公司和个人双向选择的过程，在此期间任 何一方不满意可随时提出解除劳动关系。有下列情形者公司 将终止试用，不予录用： —— 确实不能胜任工作或被证明不符合录用条件者； —— 受记过及以上之处分者； —— 有旷工现象者； —— 违反劳动合同的规定者； —— 违反诚信原则、回避原则者； —— 按照国家现行劳动法律法规的规定可以由公司决定 不予录用者； —— 其它应予终止试用事实者。 三、在试用期间，品行端正，业绩突出者，可申请提前 转正。 四、试用期满，员工个人提出书面申请，经直接上级和 人力资源部门审批同意后，成为公司正式员工。 第 四 章 第 一 节 员 工 考 勤 工 作 时 间 一、工作时间按照《劳动法》规定执行。公司行政人员 实行固定工作时间制度，正常工作日每天8 小时，具体作息 时间以各地区实际情况安排为准：公司非行政人员实行综合 工时制； 二、因工作需要而超时工作的，在不影响正常工作的前 提下，公司以调休等方式补偿。 12 S.F.EXPRESS 员工手册 第 二 节 考 勤 一、公司实行考勤卡管理制度。所有具备刷卡条件的员 工，在每个工作日实行本人刷卡考勤；不具备刷卡条件的分 部或点部员工实行卡钟考勤或人工登记考勤制度，由人力资 源部门手工录入HR 工作考勤系统。 二、特殊原因未能刷卡者（规定时间内上下班而忘记打 卡），必须经部门负责人证实其按时出勤，由考勤人员在考 勤系统内进行修改，免记迟到或早退。 三、因外出工作等特殊原因而未打卡者，要在未打卡发 生之日起两个工作日内报负责人签卡，可免记迟到或早退。 对既未打卡又未报负责人签卡的员工，视为旷工。 四、因公需要外出办事，应告知部门考勤员，还必须及 时填写《员工外出登记表》，并经部门负责人核准后交人力 资源部门考勤员备案。 五、考勤管理 （一）迟到/ 早退 1 、迟到/ 早退10分钟以内（含10分钟）： （1 ）每月允许迟到或早退（10分钟以内）一次不计考勤； （2 ）月迟到或早退二次以上，从第二次开始每次扣0.2 分。 2 、迟到/ 早退10分钟以上半小时以内（含半小时）， 每次扣0.4 分。 3 、迟到/ 早退半小时以上一小时以内（含一小时）每 次扣1 分 13 S.F.EXPRESS 员工手册 （二）旷工 1 、旷工的处罚：员工旷工按《奖励与处罚》条例实施 处罚。2 、若有下列情形之一者视为旷工一天，并按其情节 酌情予以处罚： （1 ）迟到/ 早退三小时以上（含三小时）者； （2 ）未经批准，上班时间非因工外出3 小时以上者； （3 ）代替或委托他人考勤者； 3 、连续旷工3 天或一年内累计旷工达6 天者，已严重 违反公司规章制度，公司将与其解除劳动合同。 第 三 节 假 期 一、休息日及法定节假日 一般情况下，员工每年均可享有正常休息日及法定节假 日，如因工作而未休者，公司以调休补偿。 二、年假 凡在本公司连续工作满一年的员工均可享受带薪年假休 假，具体规定如下（2001 年5 月31日前入职的员工，年假的 计算均从2001 年5 月31日起计，不再向前追溯）。 1 、连续工作满一年未满五年者，每年享有5 天年假； 2 、连续工作满五年未满十年者，每年享有7 天年假； 3 、连续工作满十年未满二十年者，每年享有10天年假； 4 、连续工作满二十年以上者，每年享有14天年假； 5 、年假年度为员工入职日至下一年入职日前一天； 6 、上年度年假（按员工入职日计算）必须在本年度内 休完，不得累计至下一年度，过期自动作废； 7 、年假可用以等额冲抵平日的事假、病假； 14 S.F.EXPRESS 员工手册 8 、员工离职、辞退时未休之年假，按作废处理，不做 任何补偿； 9 、年假由员工本人提出申请，经本部门负责人视具体 工作情况提出意见后由公司领导最终批准，员工可申请安排 一次或分次休假，休假情况必须报公司人力资源部门审核备 案； 10、计提制员工可享受年假，但不计发休假期间的薪资。 三、婚假 1 、符合法定结婚年龄者（男23岁，女21岁），领取合 法的结婚证后，享有有薪婚假3 天； 2 、男女双方都达到晚婚年龄（男25岁，女23岁）可享 有有薪婚假最多达13天。 四、产假 1 、女员工怀孕且符合国家规定者（属计划内生育）， 可于分娩前两个月申请产假，产假为90天；实行晚育者（24 周岁后生育第一胎）增加产假15天；难产的增加产假30天； 一次多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天； 2 、已婚男员工在法定配偶生育时可申请享受护理假10 天； 3 、原则上产假只能安排一次休假，一次未休完不安排 补假。 五、丧假 员工的直系亲属（父母、配偶、子女、配偶父母）死亡， 可给予3 天的有薪假，若超出则按事假计；员工的祖父母、 外祖父母、配偶的祖父母、外祖父母去世，可享有一天的有 15 S.F.EXPRESS 员工手册 薪假，若超出则按事假计。 六、工伤假 员工因工负伤，可享有工伤假期，医疗期间，工资按规 定发放。 七、事假 1 、员工因私事请假者，在事假期间不予发工资； 2 、请事假应提前一天向主管负责人申请，因特殊情况 不能事先请假的，需在4 小时内电话或其它方式通知主管负 责人，上班后立即按规定补办请假手续，不按规定时间通知 主管负责人或无故不请假者作旷工处理。 八、病假 1 、因病而需请假的员工，要有当地正规市级医院病休 证明，经批准后方可休病假；无正规医院证明的，按事假处 理； 2 、病假期间工资参见公司薪资相关管理规定。 九、调休 员工调休必须填写《员工调休/ 补休单》 十、法定节假日 按国家规定执行。 第 五 章 薪 资 与 福 利 一、薪资： 1 、薪资制度：公司根据每位员工的岗位、资历、技能、 工作业绩及贡献，确定和调整员工的薪资； 2 、发薪方式：员工工资每月发放一次，发薪时间按公 司有关规定执行。 16 S.F.EXPRESS 员工手册 二、福利： 1 、有薪假期：按国家规定的法定假期。 2 、培训：公司为员工提供各类型培训与发展机会，以 促进个人成长。 第 六 章 培 训 与 发 展 一、培训理念 1 、培训是企业提高员工素质、增强员工专业技能，从 而提高企业核心竞争力的重要途径； 2 、培训是员工实现职业生涯，获得任用、提职、晋级 或增加报酬的重要条件，也是实现其人生价值的重要途径； 3 、接受培训既是员工的权力，又是员工的义务。 二、培训形式 1 、内部培训：由总部培训处或地区培训组在公司内部 组织实施的培训。 2 、委外培训：根据公司发展需要，由公司安排或个人 申请到外部组织机构培训/ 考察/ 观摩/ 交流等活动。 3 、外聘培训：聘请高等院校或外部专业培训机构有丰 富理论和实践经验的人员来公司授课。 4 、内聘培训：聘请公司内部有丰富经验的高管或专业 人员授课。 三、培训内容 1 、入职培训：入职培训为新员工进入本公司后暂未正 式开展工作前的培训，包括岗前培训/ 实习及岗位培训； 2 、在职培训：员工试用期过后，在实际工作中因公司 发展需要/ 工作本身需要/ 个人发展需要等所进行的培训。 17 S.F.EXPRESS 员工手册 包括操作技能培训/ 晋升转岗培训/ 一般能力培训/ 管理能 力培训及特殊要求培训等。 3 、储备人才培养：公司根据发展需要，从外部招聘或 内部选拔员工作为储备人才，依据素质模型制定计划，在岗 位轮换/ 岗位实习/ 岗位代理过程中通过公司指定的指导教 师辅导培养。 四、培训管理 1 、制度化管理：对于培训流程的每一个环节，均有相 应的制度对其实施计划控制，以确保培训在科学、规范的环 境下良性运行； 2 、标准化培训：对于新招聘员工，通过培训使其迅速 接触顺丰文化，感受顺丰管理理念，使其成为合格员工，否 则予以淘汰； 3 、差异化培训：对于在职员工，通过分析其岗位技能 水平与岗位技能要求( 或标杆企业相应岗位的技能要求) 之 间的差距，确定其个体的培训需求，从全局角度予以分类培 训，使其岗位技能水平和综合素质不断提升。 第 七 章 员 工 考 核 一、试用期考核 新员工入职后，每满一个月，用人部门负责人须对其进 行考核并在《试用期评估表》上填写考核意见。 二、在职考核 公司员工考核按照岗位分为每月绩效考核、每季度绩效 考核、每半年绩效考核、年终考核四种。 第 八 章 转 调 与 晋 升 18 S.F.EXPRESS 员工手册 一、 公司 奉行 “能 者上 、庸 者下 ”、 “竞 争上 岗” 、 “优胜劣汰”的人事政策。 二、公司根据业务发展需要及员工的实际工作能力和业 绩，对员工的工作岗位和职务进行调整；员工也可以根据本 人意愿申请在公司内部调动。公司鼓励员工竞聘个人所胜任 的岗位。 三、岗位晋升、晋薪，按公司的有关规定执行。 四、晋升主要取决于员工的工作态度、业绩和潜能，以 及公司经营、管理需要。 第 九 章 解 除 或 终 止 劳 动 关 系 一、解除或终止劳动关系类别 分为：辞职、自动离职、辞退、开除、双方协商提前解 除劳动合同和劳动合同期满不再续约自然终止。 二、具体规定： 1 、辞职 （1 ）已过试用期但在合同期内的员工辞职，须提前三 十天填写《员工离职表》，向直属领导提出申请； （2 ）未过试用期或不在合同期内的员工辞职，须提前 七天填写《员工离职表》，向直属领导提出申请； （3 ）员工辞职获准后，在离职之日前须按《工作交接 表》上的内容与相关人员进行交接，交接完毕后到人力资源 部门办理离职手续。 2 、自动离职 员工未经批准擅自旷工连续三天以上或者无正当理由事 19 S.F.EXPRESS 员工手册 假或休假逾期不归连续超过六天的，视为自动离职。 3 、辞退或开除 员工严重违反公司规章制度和纪律，工作不称职、失职 或违反法律法规被处以刑罚的，公司将根据规定依法作出辞 退或开除的决定，终止与员工的劳动关系。 4 、双方协商提前解除劳动合同和劳动合同期满不再续 约自然终止 公司与员工协商提前解除劳动合同、公司因客观原因裁 减人员时，以及员工与公司签订的劳动合同期满或双方约定 的劳动合同解除条件出现时，双方可做解除或终止劳动合同 关系处理。 员工不论以何种方式离职，都应按公司离职管理规定要 求，将所有事项、所领用物品及其它公司资料等交接清楚， 所累积的福利将终止或取消。 第 十 章 奖 励 与 处 罚 第 一 节 一、奖励种类： 奖励分以下七种： 1 、嘉奖，加1-2 分； 2 、三等奖，加3-5 分； 3 、二等奖，加6-9 分； 4 、一等奖，加10分； 5 、年度功绩奖； 6 、项目奖 7 、其它奖励 20 奖 励 S.F.EXPRESS 员工手册 二、奖励细则 （一）员工有下列情形之一者，给予嘉奖，加1-2 分： 1 、全年出满勤（无迟到早退、无病事假），经主管推 荐上报的； 2 、注意仪容仪表，讲究礼节礼貌，言行文明，受到客 户书面表扬并经证实的； 3 、在地区组织的全区性年度考核中获前三名的； 4 、管 理者 领导 有方 ，对 经营 管理 工作 有较 大 成 效的 （以经营管理业绩为依据，经上一级部门或领导推荐）； 5 、拾金不昧的； 6 、本职岗位工作表现优秀，被地区评为年度优秀员工 的； 7 、在公司组织安排的临时紧急、重要工作中担当骨干 并按时完成任务，经主办单位或部门推荐的。 （二）员工有下列情形之一者，给予三等奖，加3-5 分： 1 、在总部组织的全网络各类考核中获前三名的； 2 、因工作表现突出，受到区部或总部通报表彰的； 3 、本职岗位工作表现优异，被总部评为年度优秀员工 的； 4 、在社会和公司内部助人为乐，为公司增添荣誉的； 5 、遇职责外事项或问题，能及时报告或主动采取办法 予以处理解决，为公司减少经济损失（1000 元以上）和名誉 损失的； 6 、在公司组织安排的临时紧急、重要工作中担当骨干 并提前或出色完成任务，经主办单位或部门推荐的。 21 S.F.EXPRESS 员工手册 （三）员工有下列情形之一者，给予二等奖，加6-9 分： 1 、对公司发展提出书面建议被采纳，经实践收到明显 效果和经济效益，由区部或总部职能部门审查认定的； 2 、节 约物 料或 对废 料利 用， 卓有 成效 者（ 年度 节约 2000 元以上），经区部或总部相关部门认定的； 3 、为公司挽回损失（5000 元以上），经总部或区部认 定的； 4 、遇有意外事件和自然灾害，勇于负责，处理得当， 避免损失，经员工集体或领导推荐的； 5 、在社会获得重大荣誉的。 （四）员工有下列情形之一者，给予一等奖，加10分： 1 、检举、揭发各类严重违规或恶意损害公司利益的行 为，经公司确认属实的； 2 、研究发明、改革创新，促进经营和增加利润成效特 别显著，经地区和总部确认的； 3 、一年内受二等奖奖励二次者； （五）年度功绩奖： 1 、此奖励由地区推荐，总部实施，年度一次。用于奖 励思想品德优秀，一贯表现良好，对公司事业及社会做出突 出贡献或见义勇为行为被核实表彰的员工； 2 、获年度功绩奖的员工原则上从年度优秀员工中产生； 3 、获年度功绩奖的员工可获得再奖励，即在受到地区 表彰奖励的基础上仍可得到总部的表彰奖励； 4 、年度功绩奖不设名额，以实际功绩确定，各地区要 严格推荐标准，所推荐人选必须是思想品德、一贯表现与工 22 S.F.EXPRESS 员工手册 作业绩及见义勇为行为综合素质全面过硬且为其他员工楷模 者； 5 、对获得年度功绩奖的员工除给予一定物质奖励外， 还将颁发荣誉证书或奖章或奖杯，并将获奖情况计入本人档 案，作为晋级晋升、评聘管理职务的重要依据； 6 、对地区推荐的年度功绩奖人选，总部将认真进行审 查评选，并在公司年度工作总结会或重大活动期间集中予以 表彰。 （六）项目奖： 该奖项为专项奖励，具体按《项目管理办法》实施。 （七）其它奖励： 该项奖励是指加分形式之外，公司根据具体情况给予工 作优异或表现突出员工的奖励。如，通报表扬、有薪假期及 旅游、提供培训机会等，具体由总部各中心总监和地区区总 酌情实施。 三、奖励办法： 1 、实行考核工资的员工加分与其绩效奖金挂钩，即员 工每加1 分即可奖励其月（季）考核后绩效奖金的10% ，此 奖励以10分为最高限度，超过10分则优先给予晋职、晋级、 加薪的奖励；员工获得加分后，即可在其月（季）考核后绩 效奖金中兑现（注：实行月度绩效奖金的按月度兑现，实行 季度绩效奖金的按季度兑现），奖金兑现后，该加分只作统 计记录，不再与绩效奖金挂钩，满一年后该加分取消； 2 、如获得加分员工有扣分，加、扣分可互相抵消； 3 、其它奖励细则由各区根据实际制定，报综合中心人 23 S.F.EXPRESS 员工手册 事处审查批准后施行； 4 、员工岗位发生变动，加分记录随档案移交新单位。 第 二 节 处 罚 一、处罚种类 处罚分以下五种： 1 、一类责任，警告，扣1-2 分； 2 、二类责任，严重警告，扣3-4 分； 3 、三类责任，记过，扣5-6 分； 4 、四类责任，记大过，扣7-10 分； 5 、五类责任，辞退或开除。 二、处罚细则 （一）员工有下列情形之一者 ，为一类责任，受警告 处分，扣1-2 分： 1 、上班时间擅自脱离岗位3 小时以内的； 2 、不注意仪容仪表，穿着公司制服不整或上班时间穿 怪异服装，影响公司形象，经教育不改的； 3 、不注重礼节礼貌，工作时间或穿公司制服时口出污 言秽语、随地吐痰、乱丢垃圾，或在公司规定的禁烟区内吸 烟，经教育不改的； 4 、违规使用公司电脑的； 5 、未经允许用公司电话处理私人事务，影响公司经营 工作的； 6 、工作时间不按要求佩戴工作牌每月三次以上的； 7 、未经上司同意，在公司内私会亲友，影响他人工作 24 S.F.EXPRESS 员工手册 的； 8 、正式员工对《员工手册》相关内容不熟悉，经抽查 或考试成绩不合格的； 9 、因疏忽大意或使用不当导致设备、物资遗失，情节 轻微的（折合人民币1 千元以内，不含一千元）； 10、因责任心不强致使工作受到延误或项目不能正常进 行，情节轻微的。 （二）员工有下列情形之一者，为二类责任，受严重警 告处分，扣3-4 分： 1 、不服从主管人员合理指导，言语顶撞或消极怠工的； 2 、遗失公司开具的税务发票的； 3 、在公司经营场所或在营业时间内玩耍、嬉闹、睡觉 的； 4 、对来自客户、他区或本单位同事的业务查询及协作 要求，不理不睬或敷衍、推诿的； 5 、浪费物料、油料、水、电和通信费及办公用品的； 6 、因责任心不强导致设备或物资遭受损失折合人民币 1 千元-5 千元（不含5 千元）的； 7 、管理者处事不公，受到员工投诉经调查属实的； 8 、管理者作风不实，工作脱离实际，做表面文章和搞 形式主义，致使经营管理工作受到损失或影响的。 （三）员工有下列情形之一者，为三类责任，受记过处 分，扣5-6 分： 1 、委托他人、受托他人打（刷）出勤卡及签到的，委 托人及受托人均予以处罚； 25 S.F.EXPRESS 员工手册 2 、在公司工作场所赌博、饮酒的； 3 、旷工一天以上两天以内的； 4 、因责任心不强造成公司设备损坏、丢失，浪费物料 及公司资源折合人民币5 千-1 万元（不含1 万元）的； 5 、违章作业造成失误或事故的，情节严重的加重处罚； 6 、对工作安排或调动消极抵制，故意延误上岗和报到 时间的； 7 、怠慢工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受经济损 失或造成不良影响的； 8 、管理者收受下属礼品（含土特产）的；若重犯按四 类责任处罚； （四）员工有下列情形之一者，为四类责任，受记大过 处分，扣7-10 分： 1 、以各种借口掩饰或隐瞒工作失误的； 2 、出卖公司或其他员工正当利益的（包括不如实反映 实际收派件情况等隐瞒事实真相的行为）； 3 、违反公司财务制度，造成较大损失的（1 万元以上 3 万元以内）； 4 、因失职或管理失误，导致公司蒙受重大经济损失3 万 元以上或造成严重内外部影响的； 5 、故意挑拨员工之间关系，对同事恶意陷害，制造事 端，或以武力威胁同事的； 6 、故意涂改公司文件或损毁公司设备物资的； 7 、拒不执行总部、区部决议和各级负责人的决定或不 服从上司指导，屡劝不听者； 26 S.F.EXPRESS 员工手册 8 、累计旷工2 天以上3 天以内的。 （五）员工有下列情形之一者，为五类责任，公司将对 员工予以辞退或开除，永不录用，如构成犯罪的则移交司法 机关处理： 1 、违反国家法律、法规的； 2 、泄露公司客户资料、制度和经营情况的； 3 、殴打同事或相互殴打的； 4 、散布谣言，损害公司声誉，或拉帮结伙，聚众闹事， 煽动怠工及罢工的； 5 、非法截留、扣押公司物品、快件、款项、有价证券 或故意损坏快件的； 6 、利用职权任人唯亲，拉帮结伙；对同事正当行使民 主权利进行打击报复的； 7 、偷窃或侵占同事及公司财物的； 8 、连续旷工3 天以上或一年内累计旷工6 天以上的； 9 、伪造或盗用公司印章，或利用公司名誉在外招摇撞 骗，使公司名誉受损害的； 10、收取客户回扣或利用工作之便向客户索取财物或其 它费用的。 三、处罚的运用及原则 1 、对新入职见习期内员工无意识触犯公司规章制度且 情节轻微的，可免予处罚，但要给予口头警告，若再犯一律 按有关条款处罚。 2 、员工年度内累计扣分达到10分的，酌情给予降职、 降级、降薪处罚；扣分达20分的公司对员工作出辞退以及解 27 S.F.EXPRESS 员工手册 除劳动合同的处理。 3 、处罚扣分以满一年为累计期限，如，某员工某年3 月6 日被扣2 分，下一年3 月6 日方可从其累计扣分中减掉 2 分，即每一次扣分必须满一年后才能减掉。加、扣分可以 互相抵消。员工岗位发生变动，扣分记录随档案移交新单位。 4 、实行考核工资员工处罚扣分与绩效奖金挂钩，员工 每扣1 分即从其月（季）考核后绩效奖金中扣除10% ，扣分 达到10分则该月（季）考核后绩效奖金全部取消；已经扣除 绩效奖金的扣分，只做累计记录，不再与奖金挂钩，如有新 的扣分，则按新的扣分从扣分的当月（季）考核后绩效奖金 中扣除。（注：实行月度绩效奖金的按月度兑现，实行季度 绩效奖金的按季度兑现） 5 、收派员扣分按问题件和“星级收派员”方案中有关 条款执行。 6 、扣分员工如有加分，加、扣分可互相抵消。 7 、对员工进行处罚的应当慎重决定，应当弄清事实， 取得证据，并允许相关员工进行申辩。 8 、对员工进行处罚，应书面通知员工，并且相关的员 工应进行确认。 9 、员工对处罚不服的，可以在收到处罚通知后7 个工 作日内书面提请地区一级的领导复议，该复议结果是最终的 处理结果。 此外，在奖励与处罚方面，公司还规定了连带责任处罚 以及奖励与处罚的程序、实施权限和保护证人、检举人措施 28 S.F.EXPRESS 员工手册 等，并且随着公司的发展和经营管理的需要，这一制度将不 断得到更新。员工在学习掌握这一制度过程中，请以KOA 中公布的最新条款为准。制度细则请参见综合制度中人力资 源部分相关条款。 第 十 一 章 保 密 一、员工要严格遵守公司的保密制度、档案制度、印章 管理制度，严守公司的商业秘密。 二、员工应做到：不该看的不看，不该问的不问，不该 说的不说。 三、不得以任何方式和途径向任何单位和个人泄露所掌 握的公司商业秘密、内部资料、公司的临时决策及规定、公 司的制度及政策等具有实际的或潜在的经济价值的各种信息 与资料。 四、不得将工作中或研制开发中获取的商业秘密据为已 有，有关资料、图纸、样品一律归档，不得私自留存；未经 批准，不得复制和摘抄公司的密级文件和资料，更不得利用 所掌握的商业秘密牟取私利。 五、公司为员工的人事档案和薪金情况保密，员工应该 对自己的薪金情况保密。 29 S.F.EXPRESS 员工手册 六、地区之间不得相互打听营业状况。 七、员工无论以何种方式离开公司，应把所有涉及商业 秘密的资料移交公司，同时承担不向外泄露公司商业秘密的 责任和义务。 八、泄露公司秘密，情节严重的，将给予辞退的处罚， 构成刑事责任的，将移送到司法机关处理。 第 十 二 章 消 防 与 安 全 一、员工应自觉遵守国家交通规则、公司消防与安全管 理规定、员工安全手册。 二、坚决贯彻“安全第一，预防为主”的安全工作方针， 防患于未然。 三、落实责任制，设立消防安全工作第一责任人，并将 责任逐级逐部门落实到人。 四、消防与安全管理部门应定期进行防火、防盗、防骗、 防人身侵害、防交通事故以及治安灾害事故为主要内容的安 全大检查，以保证及时发现隐患，及时整改。 五、消防与安全管理部门必须定期组织消防演习及其它 防事故的演练，加强员工防火、防盗、防骗、防人身侵害、 防交通事故及治安灾害事故的安全教育，宣传消防常识、报 警及救火等消防措施，以提高各级员工的消防与安全意识。 六、如发生消防或其它安全事故，在场人员必须立即实 施救治并及时通知上级领导或相关人工作人员，并根据情况 30 S.F.EXPRESS 员工手册 严重程度确定是否报警或采取其它补救措施。 七、在灾害天气下坚守工作岗位的员工，在人身安全面 临危险时，应撤离至安全地带。保管公司财产的员工，在接 到预警信号后应立即采取有效措施保护公司财产的安全，但 当人身安全面临危险时，应首先确保自己的人身安全。 八、员工应充分配合，确保工作场所设施、设备的安全 性，一旦发现异常情况或潜在危险，立即向上级或相关工作 人员报告。 ◆ 常用应急电话 治安110 ： 拨通110 电话后，请主动配合警方，说清楚报警人的姓 名，简要说明报警求助事项的时间、地点、过程和要求。无 特殊情况，报警后应在报警地等候，并与民警和110 及时取 得联系。有案发现场的，要注意保护，不要随意翻动。除了 营救伤员，不要让任何人进入。 火警119 ： 报警时要切记：要稳定自己的情绪，切忌急躁；请讲普 通话，以免方言的差异造成错误；按照“119” 指挥中心接 警人员的要求讲清着火地点、内容（包括着火地点在哪条路 上？与哪个道路交叉口最近？着火地点是什么单位？门牌号 多少？是什么东西着火？火势大小？报警人的电话号码是多 少号？报警人的姓名？）并按照接警人员的要求，在指定的 路口接消防车。 医疗急救120 ： 拨打120 急救电话时，切勿惊慌，应保持镇静、讲话清 31 S.F.EXPRESS 员工手册 晰、简练易懂。呼救者必须说清病人的症状或伤情，以便于 准确派车；讲清现场地点、等车地点，以便尽快找到病人； 留下自己的姓名和电话号码以及病人的姓名、性别、年龄以 便取得联系。 交通事故122 ： 为争取救助时间，拨打“122” 报警服务台时，要做到 简明扼要；突出案发时间、地点、损失情况及事故车号、车 型、逃逸车号颜色、走向等。 《 员 工 手 册 》 签 收 凭 证 本人确认已领取公司派发的二○○五年八月重新修订后 的《员工手册》一本，并对此手册的各项内容进行了全面的 阅读和理解，同时同意该手册的有关规定，承诺如实遵守。 本员工手册属公司财产，仅限公司在职人员持有，员工不得 将此手册对外流传。员工离职时，应将此手册退还公司。 特此确认! 员工签名： 签收日期： **************************** 《 员 工 手 册 》 签 收 凭 证 本人确认已领取公司派发的二○○五年八月重新修订后 的《员工手册》一本，并对此手册的各项内容进行了全面的 32 S.F.EXPRESS 员工手册 阅读和理解，同时同意该手册的有关规定，承诺如实遵守。 本员工手册属公司财产，仅限公司在职人员持有，我承诺不 将此手册对外流传。离职时，将此手册退还公司。 特此确认! 员工签名： 签收日期： 33
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【风险控制】新法下员工手册制订风险控制
主讲：梁艳松 劳动关系专家 法学硕士，著名劳动法专家， 自 2002 年起专门从事劳动争议 诉讼及劳动法律研究工作，处理各类劳动纠纷案件近 700 件（包括个 人、企业），涉及北京、天津、浙江、江苏、上海、广东等几十个省市， 对各地劳动地方法规有较深的了解，对劳动法有很深的理论研究和丰富 的实战经验，并被邀参与《最高人民法院关于劳动争议案件审理司法解 释》的起草工作，受聘为劳动争议仲裁委员会兼职仲裁员。被多家公司 聘请为常年法律顾问或劳动法专业顾问。并长期受邀作为讲师，对企事 业单位人力资源从业者进行劳动法培训。受湖南省人事厅邀请，对该省 人事争议仲裁委员会仲裁员进行培训。接受过凤凰卫视、南华早报、北 京娱乐信报、第一财经、法制早报等多家媒体的采访，并被新浪网等十 余家网络媒体大量转载。 曾服务过部分客户名单如下：可口可乐、海尔集团、 SONY （中国）、摩托罗拉（中国）、 PHILIP 、国际优孚尔（美国）、联想 集团、戴尔、三泰电子、美国半导体、安捷伦、北京正豪办公大厦、赛 孚耐网络技术（美国）有限公司、 AXAIR 加湿系统、中国电源协会、 北京香山医院、西安杨森制药、上海强生制药、特莫瓦特、龙旗科技、 玛斯特系统工程、圣艾尔普环保设备、国锐房地产开发等。 前 言 《员工手册》是企业管理员工关系的重要文件， 它集各项管理制度于一身，是企业“员工管理法 典”。合法的、完善的员工手册，可以建立和谐的 企业与员工关系，调动员工工作积极性；可以作为 人民法院审理劳动争议案件的法律依据。 2008 年 1 月 1 日，《劳动合同法》实施。该 法对于企业规章制度的制订和效力做出了明确的规 定。制订完善的、具有法律效力的企业规章制度， 将成为企业管理者在新法环境下的一项重要工作。 员工手册的定义 《员工手册》是用人单位处理员工关系的规章制度的集成，是用人 单位人事管理的法典；是由用人单位依法制订并发布实施的，适用 于本企业内部管理和员工行为的各类规定的集合；是对国家法律、 法规的有效延伸和补充，其在企业内部，具有普遍约束力。 用人单位应当依法建立和完善规章制度，保障劳 动者享有劳动权利和履行劳动义务。 ---- 《劳动法》第四条 用人单位根据《劳动法》第四条之规定，通过民 主程序制定的规章制度，不违反国家法律、行政法规 及政策规定，并已向劳动者公示的，可以作为人民法 院审理劳动争议案件的依据。 若 ----- 《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律 干 问 题 的 解 释 》 第 十 九 条 《员工手册》的作用 1. 2. 3. 4. 《员工手册》是用人单位规范化、制度化管理的基础和重要手段； 《员工手册》是劳动者的行为规范，是用人单位 的管理依据；是稳定、构建和谐劳动关系的基础； 《员工手册》与《劳动合同》互相配合、相辅相 成，共同构成员工关系管理的重要依据； 合法、有效的《员工手册》可以成为司法机关审 理劳动争议案件的法律依据； 企业立法权的体现 《员工手册》的制订，是企业立法权的体现。用人 单位有权根据自己的经营状况及管理的需要，依法 制订有关规章制度。 企业立法权的局限性：用人单位制订规章制度，必 须符合法定程序，且内容不得与法律法规的强制性 规定相抵触。 企业立法权的延展性：企业规章制度是对法律法规 的细化，是企业根据法律法规制订的实施细则。 企业立法权的权威性：合法有效的规章制度是司法 机关审理、裁判劳动争议案件的法律依据。 法律对于员工手册制订的要求 一、范围： 有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福 利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身 利益的规章制度或者重大事项 。 《员工手册》生效条件 一、程序合法 经民主程序制定并向劳动者公示 二、内容合法 不与法律法规相抵触 二、程序： 1. 2. 3. 4. 起草：用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度， 保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。 讨论：经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方 案和意见 。 协商：与工会或者职工代表平等协商确定。 公示：用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的 规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳动者。 ----------------- 法律对于员工手册制订的要求 法律赋予员工参与手册制订的权利 一． 讨论权：职工代表大会或全体职工 二． 授权权：工会或职工代表 三． 修改建议权：在规章制度和重大事项决定实施 过程中，工会或者职工认为不适当的，有权向 用人单位提出，通过协商予以修改完善。 制订《员工手册》程序图示 企业起草草案 经职工代表大会或全体职工讨论，提出方案和意见 企业研究 与工会或职工代表平等协商 公示 ※ 所谓平等协商，指的是任意一方无最终决定权，须双方协商一致。 企业起草员工手册需注意的问题 做到： 1. 详细定义，列举详尽； 2. 语言精练、准确； 3. 逻辑严密、清晰； 4. 措辞委婉。 规避： 1. 2. 大而全：如 有下列行为之一，单位有权警告、罚 款、处分、降职降薪，直至解除劳动合同。 滥用术语：如 单位有权予以除名、开除。 《员工手册》应具备的特性 1. 保证条款的可操作性和执行性； 2. 逻辑性和递进性； 3. 延展性（余地）； 4. 授权性（进一步的实施细则）； 5. 转嫁性（矛盾转嫁、效力转嫁）； 《员工手册》民主程序的技巧 1. 全面讨论的保障； ① 公告 ② 函告 2. 利用法律对职工代表概念的缺失； ① 代表比例； ② 选举方式； ③ 巧用民主投票权 3. 充分利用工会职权的作用 《员工手册》的公示 1. 公示的重要性 2. 公示的方法 ① 公告 ② 阅读 ③ 学习、考试 ④ 下发、送达 《员工手册》制订程序证据的保留 1. 讨论的证据 ① 关于员工手册讨论的通知、公告 ② 讨论的回复 2. 平等协商的证据 ① 职工代表选举的证据 ② 会议记录 ---- 需与会者签字 3. 公示的证据 ① 员工手册领取签字 ② 员工手册考试答卷 ③ 员工手册学习签到 ………………… 特别提示 1. 2. 制订、修订规章制度时应遵守程序，没有工会的应尽快推选职工代 表。否则法院将很可能否认用人单位规章制度的效力和适用。 现有规章制度应重新履行《劳动合同法》规定的制订程序。 《员工手册》的内容 1. 前言（企业的历史传统、经营理念、企业文化等） 2. 一般规定（制订依据、制定目的、适用范围、法律地位等） 3. 员工招聘管理制度＊ 4. 劳动合同管理制度＊ 5. 新员工录用考核制度＊ 6. 工作时间、加班管理与考勤管理制度＊ 7. 休息休假与病假、事假管理制度＊ 8. 特殊群体管理制度＊ 9. 工资与福利待遇管理制度＊ 10. 在职培训与考核制度 11. 保密制度 12. 劳动纪律与奖惩制度＊ 13. 其他管理制度（行政管理、财务制度、生产管理、安全卫生制度等） 14. 附则（制度的解释权、修订权、生效时间等） 员工招聘管理制度 一、本制度订立的必要性 1 、明确新员工招聘录用的职权 2 、明确增员的审批程序 3 、有利于与《劳动合同法》第四十一条第二款的衔接 注：用人单位在 6 个月内重新招用人员的，应当通知 被裁减人员，并在同等条件下优先招用被裁减人员。 员工招聘制度 二、员工招聘制度应明确的内容 1 、非人力资源部门，任何部门不得擅自招聘、录用新员工； 2 、未经审批程序，人力资源部门不予办理新员工的招聘和录用手续； 3 、制度中需明确不得录用的人员范围； 4 、明确通知面试、通知录用的负责人； 5 、明确面试、录用程序。 员工录用及新员工试用期考核制度 一、本制度订立的必要性 1 、录用程序、证据保留； 2 、考核标准、考核程序； 二、本制度必备内容 1 、录用原则与录用禁忌 2 、录用流程 3 、应聘资料审核内容及程序 4 、录用条件 5 、试用期规定 6 、试用期工资 7 、试用考核内容、方法及流程 8 、终止试用的程序 员工录用及试用期考核制度 三、员工录用及试用期考核制度容易出现的问题 1 、试用期限与劳动合同期限的问题 * 了解法律关于使用期限与劳动合同期限关联的规定 * 不可签订《试用期劳动合同》 * 对于法律规定的 X 年以上含与不含的准确定义 2 、延长试用期的问题 * 试用期不得延长，试用期满或解除或转正 3 、试用期不签订劳动合同的问题 * 试用期包含于劳动合同期限之内，未签订劳动合同的试用期属于事实劳动 关系 员工录用及试用期考核制度 4 、试用期不缴纳社会保险的问题 * 建立劳动关系，必须依法缴纳社会保险 * 用人单位未依法缴纳社会保险，劳动者可随时解除劳动合同， 并要求企业支付解除劳动合同经济补偿金 5 、试用期待遇的问题 * 试用期工资不得低于约定工资的 80% 6 、转正手续的问题 * 转正手续不是法定手续，不是必须手续 * 试用期满当日 24 时，如用人单位未与劳动者办理解除劳动 合同手续，视为建立正式劳动合同关系 员工录用及试用期考核制度 7 、终止试用期（解除劳动合同）的问题 * 被证明不符合录用条件，则应告知原因，办理解除劳动关 系手续 * 必须符合法定解除条件，并持有不符合录用条件的证据 * 身体不能适应工作需要，经调整岗位后仍不适应，可以作 为解除试用期劳动合同关系的理由 员工录用及试用期考核制度 四、员工录用及试用期考核制度制订技 巧 1 、建立录用标准及考核标准签字、承认方式（赵抒案） 2 、建立试用考核结果签字方式 3 、利用民主程序制定严格的考核制度 员工录用及试用期考核制度 五、员工录用及试用期考核制度实施及执行技巧 1 、及时订立劳动合同 2 、应聘资料个人签字 3 、应聘资料真实性确认 4 、试用期辞退书面告知理由 相对于现行劳动法，新法增加了双方的如实告知义务以及禁止担保等 规定。用人单位应注意： 1 、在虚假告知基础上签订的劳动合同可能导致无效。合同无效，一方有 过错，且给对方造成损失的，一方应承担赔偿责任； 2 、强化内部管理， 杜绝扣押证件及担保。 劳动合同管理制度 一、订立本制度的必要性 1 、明确劳动合同订立规程 2 、明确劳动合同生效条件 二、本制度的必备内容 1 、劳动合同签订时间和地点 2 、规范查验劳动者解除、终止劳动关系的证明 3 、规定劳动合同签订的要求 4 、明确代表企业签订劳动合同的签订人 5 、规定代表企业签订劳动合同的签订人的权利与义务 6 、规定劳动者拒绝签订劳动合同的后果 7 、规定劳动合同保管制度 8 、规定劳动合同变更、解除、终止、续订的程序 劳动合同管理制度 三、劳动合同管理制度需要注意的问题 1 、劳动合同订立的时间 * 自用工之日起一个月内签订 * 逾期支付双倍工资 2 、劳动合同变更的程序及记载方式 * 变更劳动合同的协商程序 * 变更劳动合同应使用书面方式 3 、劳动合同附件的构成 * 明确附件的内容（员工手册、规章制度名称） * 明确劳动合同附件的法律效力 劳动合同管理制度 4 、劳动合同续订或终止的程序和手续 * 终止劳动合同是否需要提前通知（参照本地区地方法 规） * 终止时间（约定终止日期 24 时之前） * 规定转移社会保险和人事档案的程序 劳动合同管理制度 四、劳动合同管理制度执行时应注意的问题 1 、严格履行制度规定的程序 2 、禁止劳动合同一方借阅企业持有的劳动合同；禁 止无关人员借阅他人劳动合同（流动魅力案） 3 、解除或终止劳动合同时，应办理相关书面手续， 并保留备查； 4 、劳动者提出解除或终止劳动合同，必须以书面形 式；（王杰案） 5 、解除或终止劳动合同后，必须及时办理社会保险 和人事档案的转移。 1 、订立劳动合同的最佳时机是办理入职手续同时； 2 、在制度中明确在劳动合同主文中不得做任何修改， 任何修改均属无效； 3 、明确劳动合同任何部分均不得手写； 4 、尽量不要录用不能提供解除、终止劳动合同证明 的求职者； 5 、务必在劳动合同终止日前办理终止或续订手续； 6 、制度规定的劳动合同企业方保管人不得保管自己 的劳动合同 考勤管理制度 一、本制度的重要性 1 、考勤管理制度，是企业确定作息时间的基本制度； 2 、是确定员工加班的标准与依据； 3 、是员工管理的基本依据之一； 4 、是加班费争议的裁判依据； 5 、是关系到劳动合同关系稳定性的重要依据之一。 考勤管理制度 二、考勤管理制度的制订要点 1 、考勤记载方式； 2 、时间明确； 3 、逻辑清晰，递进完善； 4 、定义准确，无歧义； 5 、加班定义精确，加班程序完善； 6 、语言精练、用语准确。 考勤管理制度 三、考勤管理制度必备内容 1 、作息时间（午休时间）以及考勤记载载体（中电 加成案） 2 、漏打卡的补救措施 3 、迟到的界定 4 、早退的界定 5 、旷工的界定（社科院案、黄雪莲案） 6 、加班审批程序（美佳物业案） 7 、倒休规定 考勤管理制度 四、考勤管理制度制订的禁忌 1 、上下班时间前后的准备与收尾时间； 2 、员工生理需求时间不计入考勤；（三洋电气、苏州案） 3 、法定节假日补休；（万家乐案） 4 、每周至少休息一天的误解。（万家乐案） 1 、要求员工对考勤管理制度签字确认； 2 、考勤记录必须保留至少两年备查； 3 、非正常考勤状况尽量让员工签字确认。 休假管理制度 （可与考勤制度合并） 一、制订本制度的意义 1 、与考勤管理制度共同构成对员工工作时间管理的重要制度； 2 、确定员工假期及请假规程的依据； 3 、计算员工加班费的依据。 二、休假管理制度的内容 1 、假的种类（病假、事假、带薪年休假、婚假、产假、丧假、 探亲假等）； 2 、休假规则； 3 、休假审批程序。 休假管理制度 三、休假管理制度应注意的要点 1 、病假请假程序； 2 、不应对病假时间加以限制； 3 、对探亲假的法律适用；（云腾宾馆案） 4 、批准假期不应与法律法规相抵触。（万家乐案） 法律对于病假的认定缺乏明确的规定，而在实际工作中，泡病号、 假病假等现象比比皆是。 针对这种情况，法律并不禁止企业对于员工请病假的条件加以限 制。建议在制订休假管理制度时对于病假的诊断机构、病假诊断证明 的附加文件等做出规定。（小盛案） 特殊群体管理制度 一、本制度制订的目的 1 、对于劳动关系中特殊群体管理的规范 2 、明确待岗人员、长期病假人员、内退人员、女职 工的权利义务。 二、本制度制订应注意的问题 1 、待岗与报到；（安居物业案） 2 、产假的假期； 3 、人性化管理。 工资支付规定 一、工资支付制度的特殊意义 1 、完善、健全、合法 2 、稳定职工情绪，订立交换规则； 3 、界定是否存在无故拖欠、克扣工资行为。 工资支付规定 二、工资支付规定的内容 1 、工资的构成； 2 、工资标准的确定； 3 、工资的支付与扣除； 4 、加薪与降薪； 5 、最低工资； 6 、加班费； 7 、特殊情况下的工资支付 工资支付规定 三、工资支付规定的要点 1 、工资的构成（东城同工同酬案） * 工资包括：基本工资、岗位工资、效益工资、奖金、 各类津贴补贴等。 2 、工资标准的确定 * 《劳动法》第四十七条 用人单位根据本单位的 生产经营特点和经济效益，依法自主确定本单位的 工 资 分 配 方 式 和 工 资 水 平 。 工资支付规定 三、工资支付规定的要点 3 、工资支付与扣除 （ 1 ）工资支付 * 工资支付周期：每月至少支付一次（非全日制工 15 天支付一次）； * 必须按时、足额支付；（冉志军案） * 对于奖金、绩效工资等的授权性规定； （ 2 ）特殊群体的工资支付 * 病假工资、事假工资、产假工资； 工资支付规定 三、工资支付规定的要点 3 、工资支付与扣除 （ 3 ）工资的扣除 * 违纪行为的扣减 * 损失赔偿 * 法定扣减 4 、加班费 * 加班费基数（结合地方法规）（粉丝网案、西城空调案） 工资支付规定 三、工资支付规定的要点 4 、特殊情况下的工资支付 （ 1 ）工伤治疗期间、产假期间； （ 2 ）非劳动者原因停工停产期间； （ 3 ）综合计算工时制； （ 4 ）不定时工时制； 工资支付规定 四、工资支付规定必须注意的地方 1 、措辞严谨 2 、递进合理 3 、语言艺术 4 、与法律法规相结合 工资支付制度是企业规章制度中地位较重要的基本制度，它关系到企 业劳动关系的稳定和企业生产经营的正常秩序。 工资支付争议是劳动争议中较为常见的争议，工资支付制度往往成为 案件裁判结果的重要依据。 建议企业在制订本制度时，由专业人员审核。 劳动纪律与奖惩制度 一、奖惩制度的性质 1 、企业认定员工违纪的法律依据； 2 、企业处理违纪员工的法律依据； 3 、企业职工的行为规范 劳动纪律与奖惩制度 二、本制度的制订意义 1 、企业管理职工行为的依据 2 、认定法律行为性质的标准 3 、人民法院审理劳动争议案件的法律依据构成 劳动纪律与奖惩制度 三、制订本制度的要点 1 、违纪行为的定义 2 、违纪情节的定义（一般违纪；较重违纪；严重违纪） 3 、违纪行为的处理原则 （ 1 ）以事实为依据，以法律为准绳； （ 2 ）公平、公正、公开； （ 3 ）教育为主，惩罚为辅； （ 4 ）处理时间得当，处理方式适当； （ 5 ）区别情节，分类对待 劳动纪律与奖惩制度 三、制订本制度的要点 4 、处罚程序完备； 5 、处罚方式： （ 1 ）行政处分：警告、记过、通报批评等 （ 2 ）经济处罚 （ 3 ）解除劳动合同 （ 4 ）移送司法机关 其他规章制度 一、非重要、非关键制度 福利制度、行政管理、财务制度、生产管理、安 全卫生制度等 二、需另行培训的制度 1 、在职培训与绩效考核制度 2 、保密制度 3 、保密与竞业禁止制度 一、员工手册的定期或不定期法律审查 员工手册的后续审查和修订 1 、定期审查 2 、不定期审查（适法性审查和新情况审查） 3 、员工手册增删修正的程序 （ 1 ）将增删修正的内容详细成文 （ 2 ）将成文的内容履行民主程序（同新制订时） （ 3 ）将民主程序后的内容履行公示程序（同新制 订时） （ 4 ）将经公示程序后的内容取代原员工手册中的 相关内容 《劳动合同法》下员工手册制订技 巧及风险控制讲解部分到此结束 谢谢大家
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【技巧】对企业修改员工手册的十大建议
对企业修改员工手册的十大建议 一、需走过民主制订程序 什么是民主制订程序？原最高院关于劳动争议的第一个司法解释，提出了这一 概念，却没有明确相应的含义，导致这一概念没有起到实际的作用，此次〈〈劳 动合同法〉〉对这一概念进行了细化，即要求通过与职工代表大会或者全体职工 的对话，总结他们的意见之后，再通过与工会或者职工代表协商确定。 这一细化同时产生的问题在于，如何选举职工代表？2008 年 1 月 1 日之前的员 工手册是否也需要走过同样的程序？职工代表大会需要多次个职工代表参加或 者参加者达到多大的比例才是有效的？参会者多大比例通过决议才是有效的？ 所有这些，目前还不具有操作性。 在此情况下，企业通过自己的员工手册时， 应该如何操作呢？ 最好的建议还是在 2008 年之前通过，因为毕竟此时，劳动 合同法还没有生效，尚不需要按劳动合同法的民主制订程序的要求进行操作。而 劳动合同法正式生效之后，再进行制订的话，就需要期待相应的配套规定明确 职工代表大会的问题之后，才实际具有切实可行的操作方案。 二、员工手册防范员工入职之前的风险 1.首先需要了解员工入职之前的风险 员工入职前，主要风险在于员工的身份真伪、学历真伪、身体健康情况、有无现 原单位解除劳动关系、是否存在竞业禁止义务、是否存在保密义务等各种情况。 2.其次，在员工手册中，规制防范方案 对不同的风险，应当有不同的防范措施。查询员工身份证信息真伪、学历真伪， 可以通过网络直接查询；对健康状况，可以通过体检得知，对是否解除，可以 通过离职证明获知，对是否存在竞业禁止和保密，可以通过询问和背景调查得 知。而其中关于竞业禁止和保密这一块，目前企业认真去做的较少，主要原因还 是在 3.于缺乏相应的意识 除了实际的防范方案之外，员工手册能够做到的，主要还在于界定清楚员工入 职之前，HR 需要做的工作，以及这些工作需要完成的一个时间点，即以上工作， 必须在员工实际入职之前做完，而不能在员工入职之后的一定期限内完成。否则 企业就存在风险。 三、员工手册防范劳动合同风险 员工入职具有特殊的意义，《劳动合同法》将入职的时间，作为了界定双方正式 建立劳动合同关系的起点。所以这一时间，从今后将具有特殊的意义，会成为企 业与员工劳动争议发生的一个起始点。 对于这一时间，企业必须在员工手册中， 要求 HR 们，在一个员工入职之前，就与员工签订好劳动合同。这是一种最妥当 的方式。否则，如果不签劳动合同达到了一个月的时间，就会发生《劳动合同 法》所说的双倍向员工支付工资的风险。 同时，员工先入职再签合同，也会产 生员工入职之后，不再积极配合企业签订劳动合同事宜，甚至会发生员工故意 不与企业签订劳动合同的事项，或者员工对劳动合同提出较多的修改意见，所 有这些，都会给企业带来工作的不便。因此企业在员工手册中，要考虑公司的实 际情况，较好地规制 HR 们与员工签订劳动合同的具体时间。 同时，对于签订劳 动合同的时间，还要区分首签与续签的不同情况，作出不同的规制。 四、员工手册对试用期员工进行更好地管理 试用期辞退员工，目前发生劳动争议的案件较少。但是《劳动合同法》实施之后 违法辞退员工的经济补偿，就从目前的一倍变为了二倍甚至三倍，随着经济补 偿金的成倍上升，利益会驱动试用期遭辞的员工，积极维权，这一点对企业试 用期辞退员工的行为，增加了风险成为劳动争议案件的概率。而企业试用期辞退 员工，一直以来，都是存在较大风险的。 首先，多数企业认为，试用期可以随时辞退员工，这是一个十分错误的概念。 一直以来，很多 HR 们认为，试用期作为员工，可以随时辞职，那么作为单位， 也是可以随时辞退员工的。这一认识，是对法律的误读。实际上无论是当初的劳 动法，还是目前的劳动合同法，对于试用期辞退员工，都是有一定条件限制的， 即只有在员工不符合录用条件时，才可以辞退员工。 其次，不符合录用条件这一法律概念与 HR 们的人力资源概念的脱节，导致风险 一直存在。 不符合录用条件是一个法律的概念，在实际的 HR 管理中，这一概念并不是一个 常用的概念。在实际的 HR 管理中，多数得到应用的是试用期对员工的考核以及 考核结论是否合格这一常用术语。两者之间是否等同，法律并没有明确规定。在 这种情况之下，就需要企业运用员工手册对这些近似概念进行疏理，将两者之 间的关系界定清楚，才能避免类似风险。否则，一旦在概念模糊的情况下，仲裁 或者法院将不符合录用条件等同于当初的招聘条件，企业的试用期辞退权利就 等同虚设。 五、员工手册解决调整工作岗位问题 员工手册的作用，除了教育员工，使员工了解并认可公司的文化之外，还有一 个作用就是尽量避免僵化的劳动关系。而公司在合理合法的情况下，可以调整员 工的工作岗位，是避免僵化的一个表现。 所以，公司就很有必要在公司的劳动合同以及员工手册中，对于调整工作岗位 的情形作出约定。调整员工的工作岗位，是企业进行正常工作管理的一种权力， 同时，由于工作岗位涉及到员工的切身利益，一般情况下，员工的收入多少和 心理优越感跟工作岗位密切相关，所以一方面是企业的权力，另一方面是员工 的切身利益，如何在二者之间作一个平衡，对双方的利益进行兼顾和尊重，是 一个公司的员工手册需要解决的问题。 目前调整员工工作岗位的作法不外乎三种，一种为直接规定企业有单方变更和 调整权，员工必须服从，这一种做法，从根本上漠视了员工的权利，排除了员 工的主要权利，是一种违法和无效的约定；另一种为依据公司的经营状况、员工 的工作表现以及工作业绩等多方面原因调整员工的工作岗位，这一种约定乍看 比前一种要委婉、温和，貌似尊重了员工的权利，而实际上经营状况、工作表现 工作业绩等概念也是一种模糊性的规定，经营状况到了什么程度可以调整岗位， 难以明确，从而使这种条款本身也成为了公司暗箱操作并侵犯员工利益的一个 根源，也成了一个员工在受到调岗时，不认同调岗理由，不接受调岗安排的一 个原因。貌似给了企业权利，实际上却成了劳动争议发生的一个祸首。 值得提倡的是第三种做法（目前也是本站原创提倡并努力推广的一种做法）， 在员工手册中，明确约定调整员工工作岗位的具体条件，这些条件要明确具体， 具有可操作性，而且跟企业实际的管理水平管理风格切近，具有实用价值。这些 约定，一方面便于使员工知道在何种情况下，企业可以调岗，另一方面，便于 使企业在条件满足时，确实可以调整员工的工作岗位，以解决劳动关系僵化问 题。这种做法，是从根本上消除劳动争议的措施。 六、员工手册解决调整工资问题 调整员工的工资，也是人力资源管理中的一个难题。很多企业的薪酬，可升难降 而一旦降薪，随之而来的一般都是劳动争议。所以，如何在员工手册中，解决这 一问题，是所有公司的 HR 们需要不断思索不断总结的问题。 我们的建议有二： 1、对工资进行合理的结构性划分 其中的岗位工资随工作岗位可作变动，绩效工资随公司的绩效考核而变动，这 样做便于使员工的工资收入与实际的工作付出相配套和吻合，提高员工的满意 度，消除不平衡心理出现的概率。 2、对调整条件作出具体约定 这一点同上述的工作岗位调整条件。 七、员工手册界定模糊概念 很多劳动法和劳动合同法的模糊概念，需要企业的员工手册进行界定和明确， 诸如前述的“不符合录用条件”，还有“不胜任工作”“客观情况发生变化” “严重失职”“严重违纪”或者“严重违犯公司规章制度”等法律概念。这些法 律概念跟一个公司的人力资源管理概念，并不统一，所以公司需要将这些概念 跟人力资源管理概念进行统一。同时，这些概念皆是模糊性概念，本身不具有操 作性，所以公司需要考虑公司的管理经验和实际操作模式，吸纳别的公司的管 理经验，同时考虑合理化，对这些概念进行具体化。只有如此，才能使公司的员 工手册具有实用价值。 八、员工手册灌输取证意识 员工手册不但是管理企业员工的管理工具，同时也是企业 HR 的操作工具。人力 资源的风险，一向可以分为两种，一种为文本风险，另一种为执行风险。文本风 险需要企业在文本中尽量预见风险，在制度内容上尽可能地完善规定出各种情 形，并提供处理方案；执行风险一般存在于执行制度的过程中，处理问题的过 程中。一般人皆认为，执行风险产生的原因，在于具体执行者的执行能力，但是 实际上，通过完善的文本规范处理问题的流程和细节，可以大大减轻和降低执 行的风险。而企业的员工手册在内容上，对于细节上多做规定，注重取证，是降 低执行风险的一个有效方式。 比如企业在制订员工手册时，注重 HR 工作的具体流程规定，对于流程化的工作 程序，尽可能地细化，而且每个环节皆要求 HR 取到相应的书证，贯输书面化的 工作方式和习惯。通过这种方式，消化执行风险。 九、员工手册通过访谈方式解决辞退问题 员工手册的一个重大作用，就在于可以据此解除与员工之间的劳动合同，所以， 员工手册解决辞退问题，是公司员工手册负有的天生使命。《劳动合同法》以严 重违犯公司规章制度代替了严重违纪的概念，更使员工手册的这个使命感愈加 浓厚。 但是员工手册如何解决辞退问题，却并非一个容易和简单的事。笔者在为多家公 司修改员工手册时皆发现，很多公司都认识到了员工手册在这方面的重要作用， 而且都力图解决这个问题，但是事实上，多数公司做得并不理想。很多企业在制 订这一块时，也充满困惑。有的公司直接从网上下载，有的公司向朋友公司求助 将别的公司的规定混合摘来自用，有的公司召开人力资源部会议，进行公开讨 论，有的公司进而委托律师介入修改过程，参加讨论来进行界定。我们认为，这 些做法都不足取。 对于公司的实际管理，每一家公司各不相同，每家公司的发展状况，目前所面 临并急需要解决的问题，更是大不相同，所以从网上下载来的或者从朋友公司 借过来的，肯定存在与本公司实际需要脱节的地方；人力资源部的人员，多数 只对公司历年来发生的争议类型有所了解，对于公司的整体状况以及整体的问 题，缺乏全面的认识；律师哪怕是专业律师，也只是基于经验，对于公司的实 际需要，并没有足够的了解。所以通过这些渠道所制订出来的员工手册，并不能 够适合于公司的实际需要。 制订员工手册的能力是一方面，同样重要的，是应该有一个良好的方法。我们认 为，了解公司实际需要，了解公司潜在的用工风险，全面规范公司的用工制度， 最好的一种方式就是在制订员工手册的过程中，建立一个访谈制度。 通过对在职员工的访谈，了解他们对公司的认识，对公司的发展前景是否有信 心，了解公司的用工流程，了解公司一般情况下，会在哪些用工的环节出现问 题，出现什么样的问题，问题的原因是什么，了解员工对同一个问题由于立场 不同所产生的不同的认识，什么样的行为才是真正损害公司利益的行为，什么 样的行为正在损害公司的利益，公司的日常性错误是什么，公司管理中潜在的 问题是什么，员工对公司有没有潜在的抱怨和相应的要求。所有这些，是公司内 部用工现状的第一手最直观的资料，是最有利于制订员工手册需要的。 建立访谈制度，是制订员工手册过程中必须要走的一个程序。同时，在具体操作 访谈时，又需要有所侧重，对于不同的访谈目的，设计不同的访谈提纲，采取 不同的访谈方法，界定合适的访谈范围。这是提高工作效率，同时也使访谈工作 更有效率的一个基本要求。 十、员工手册的公示问题 公司常见的公示做法有以下几种： 1、 将公司的规章制度，公布在公司的会议室内，没有特意去提醒员工注意或者 确实提醒了员工，但没有任何证据可以证明，甚至没有任何证据可以证明是何 时公布的；这一做法常见于一些老国企。 2、 将公司的员工手册，公布在公司的内部网站上，每个员工皆可以通过公司系 统进行查询查看。这一做法常见于新型的 IT 公司，甚至一些知名的国际化的 IT 公司。 3、 将公司的员工手册，通过电子邮件系统，向公司的每一名员工送达。这一做 法常见于新兴的企业，虽然不是 IT 行业，但是工作习惯依赖于网络，习惯于在 工作过程中使用网络沟通方式。 上面的第一种做法，是一种比较传统的做法，也是一种风险最大的做法。因为这 种做法事实上没有任何证据可以证明将这些制度对员工进行过公示。那么在这种 情况下，只要员工一否认，基本上就是员工手册无效的结局。 上面的第二种做法以及第三种做法，有一定的相似之处。目前由于网络工具的兴 起，因为其使用确实具有极大的便利性，而且尤其便于异地员工的管理，所以 在实践中受到了广泛的应用。这些做法本身可以节省人力资源的很多琐碎性的工 作，可以节省人力，节省劳动量，减轻工作压力，提高工作效率。但是与之相伴 而生的就是法律上的风险。这些公示方式，由于皆是通过网络进行的，目前司法 实践考虑到网络本身的易于修改而且不留痕迹，一旦出现员工否认而公司无法 提供其他的可参考性证据时，一般情况下，也是认定为员工手册无效的。 法律本身并没有对公示作出任何解释。目前司法实践对公示的理解是公司要将员 工手册通知到员工本人，并不在意是否通知到了其他的员工。所以仲裁诉讼中也 曾经出现过被诉公司为了证明公示过员工手册，由所有在职的员工集体签名证 明这一点。但是由于在职的员工跟所在的公司之间具有隶属关系，也就具有了一 定的经济利害关系，因此这样的证据在实践中并不能得到仲裁员或者法官的认 可。从而也就引申出了结论，即企业如果要证明对员工手册进行了公示，就必须 要有证据证明对发生争议的员工进行过明确的告知。 在实践中我们也碰到过以下几类比较好的公示方式，为大家介绍一下，以供借 鉴： 1、 员工入职时，公司会为员工准备一些工作需要的资料或者劳动工具，与这些 资料和劳动工具同时交付给员工的，就有员工手册（需要单独列明），同时， 要求员工签字确认收到了。这一种做法，既有充分的证据向员工进行了公示，同 时也便于员工在入职之时就了解企业的规章制度，便于迅速地了解企业的文化 以及工作流程。 2、 员工入职时，为员工进行适当培训时（时间也许只有二三天），其中就有对 员工手册的内容培训，对于这种培训，主题以及到场人员工皆有登记，并要求 每一名员工进行签到明示。这一种做法，比第一种做法更具有实际意义。 3、 在第二种做法的基础上，企业在培训结束时，会对员工进行关于员工手册的 开卷考试，第一名员工皆需要对员工手册进行手写式的答卷，并签上自己的名 字。这是目前我们所最为赞赏的方式。 针对以上三种方式，我们还需要考虑对异地员工的管理问题。对于异地员工，由 于其一般情况下，与企业的人力资源部并不在一个地方，如果要求此员工来公 司总部签这么一个东西，或者要求一名企业的人力资源工作人员跑过去单签这 么一份东西，成本都是远远高于收益的。那么在这种情况下，我们认为，企业应 该在与该员工签订正式的劳动合同时，随合同附送给该员工一份员工手册，并 要求员工签收关于收到员工手册的收据，以证明这一点。 如果在实践中，企业对于员工手册的公示，能够考虑自己的实践，着力于应用 以上四种方式，相信公示的风险是可以避免的。
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【技巧】员工手册的制定误区
《员工手册》的制定误区 杰出的企业管理取决于企业自身的独特个性，它能够解决企业在经营过程中遭遇的各种 瓶颈。管理大师彼得.德鲁克说：“在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只 有 10%。只有这 10%需要适应组织的特定使命、特定文化和特定语言。”能否成功经营一 家企业，也就取决于这 10%。 《员工手册》作为企业内部的管理规范，涵盖企业的各个方面，适应企业的独特个性。它 既规范企业的人事制度，又传播企业形象，企业文化。假若忽视，它只是一纸空文；但 若重视，它就是有效的管理工具，员工的行动指南。时下关于《员工手册》的资讯非常多 在网上甚至还可以随意搜索到员工手册范本。笔者认为目前企业普遍应用的员工手册有 三种类型： 以漫画、图文的形式编制《员工手册》，以简洁明了的标题形式提出，起到警世和调动积 极性的作用。 以各项规章和制度为主，强调服从管理和执行。 在特定的时期发布的《员工手册》，传达近期内企业的信息。 这些《员工手册》都是从企业整体管理的角度出发，只有普遍性，缺少针对性。《员工手 册》内文不是相互抄袭，就是直接套用上级部门的文件，没有企业的特色，与企业实际 需求相去甚远，实用性也较差，针对营销人员的又是少之又少。 笔者曾为某企业服务，过程中也帮助企业来制定《员工手册》，当时企业就提出了各种各 样的问题，经笔者分析整理，将其化为以下几个误区： 误区一：错误的认为“员工手册就是制度大全” 企业希望通过《员工手册》能够规范员工的日常作业，并报有极大的愿望认为员工 100% 的就会遵守。因此一本手册从头至尾就成了制度汇编。从员工规范到考勤制度，再到奖惩 机制，应有尽有。 误区二：错误的认为“员工手册就是苦口良言” 企业认为员工是需要教育的，受教育才会变的规范。象父母对待孩子一样，苦口婆心。反 映在《员工手册》里，就是大篇幅的说教文字，还经常出现“不准”“严禁”“杜绝”之 类的字眼，与“人性化管理”相去甚远。 误区三：错误的认为“一本员工手册人人适用” “王子犯法，与庶民同罪。”不论岗位，不论职阶，所有的要求和规章都是一样，没有 考虑到各块面员工的实际工作情况。 误区四：错误的认为“员工手册不是合同” 合同是具有法律效力的，合同中每一条款在未来都有可能成为重要的法律证据。企业认 为《员工手册》又不是合同，不具备法律效力，因此忽视手册中的员工处罚条例和员工权 益保护的编写内容。事实上它是有法律依据。 每个企业在制定《员工手册》时，或多或少会在以上这些问题上产生意见和分歧，在制定 前，大家先达到同一平台，沟通起来也就方便很多，也便于项目的顺利进展。 下面就《员工手册》的制定，向大家介绍在项目操作中的一些成功经验。 猎人总是说：只有瞄准猎物，你才能逮到猎物。同样地，企业首先需要确认自己的管理 对象。对象不同，传播信息不同，规范不同。真正做到因人而异才能达到好的管理效果。 企业员工按其职能不同，从大范围上可分为生产型员工和市场型员工。笔者今天以《员工 手册》的制定为例，具体的介绍《员工手册》的制定方法。决定企业管理成败的 10％从《员 工手册》的设计开始。 生产型人员，主要负责产品的生产、质量问题。这就需要企业在管理过程中以规范为主。 市场型人员，终日奔波在卖场终端，与渠道经销商、顾客打交道。他们在工作强度、工作 方式上都不同于企业内部的生产型人员。他们面对的作业范围和对象更加灵活，更具有 弹性。企业在管理过程中，以营销激励措施为主。营销是一个艰苦的过程。在营销人员手 册中企业还需要加入有关市场运作和营销指导的内容，引导员工明确市场，顺利进入角 色。在生产人员手册中，企业需要向员工提供基本的操作程序和安全指导，以保证员工 正常作业。 任何一本《员工手册》都体现了企业对员工的期望。而这种期望就是企业自己的 10%。那 么我们该如何在《员工手册》中体现这 10%呢？ 1、给《员工手册》一个主题，进入员工的精神精髓。如果我们把营销人员比作“鹰”，那 么生产人员就是“雁”。以“鹰”和“雁”作为员工手册的主题，显然要比“员工手 册”有更强的冲激力。“鹰”——代表力量、勇气、睿智，企业希望营销人员，要具有探 索精神，市场的敏锐力。“雁”——代表团结、合作、毅力，企业希望生产人员，要遵守 规范，团结合作。员工手册主题的确定取决于企业的独特文化和理念，更需要企业用心 的提炼。 2、用企业自己的语言。接收到的信息不同，就会产生截然不同的结果。在社会日益个性化 的今天，更加需要企业注重信息传播，尽可能的使用员工易接受的语言。营销人员手册， 需要使用创新的、充满活力的、有力量和激情的语言来编写。生产人员手册，则需要采用 稳重的，内敛的，强调合作的语言来编写。 3、介绍企业的成功经验与案例。介绍企业的成功经验与案例。我们踩着前人的肩膀在进步 这是人类进步的基本规律。一个企业之所以成功，必然是有它做对的地方。把这些成功的 经历化解成方法论，向所有的人员介绍，不仅加深了营销人员对于本企业营销状况的了 解，更进一步加快了员工成熟和成功的步伐，有效地减少了新进员工的进入成本。 4、特别强调“职业化”。市场竞争如此激烈的年代，特别需要强调“职业化”的概念。众 所周知，营销队伍的有很大的不稳定性，不稳定性因素也给企业带来的巨大的困惑与麻 烦。如，新进员工的进入成本太高，大量时间耗费在工作的安排与交接的过程中。 例：笔者在为企业制定营销人员的《员工手册》时提出：在职就要职业化，做到“招之即 来，来之能战，战之能胜”的职业化标准。根据《员工手册》的使用人群差异，将《员工 手册》拆分成企业生产人员版和营销人员版。经过实践证明，效果非常好。 结语： 一本《员工手册》的诞生，需要各个方面的人付出很多艰辛的劳动。它是一个企业制度不 断完善，管理水平不断提高的表现。在制定前，先找到本企业的“10％”，也就是需要 体现的核心部分，然后再召开工作。 一本好的员工手册，它必定符合几项标准。第一、强调了管理这者对于企业的期许，同时 也表达了对从业者的职业化要求；第二、员工手册成为了辅助管理的工具、员工的工作指 南，并不是锁在员工抽屉中的一叠废纸；第三、从业者可以在员工手册中得到从业者所 必须领会与掌握的方法与要求，同时它也是在职员工的一本工具书；第四、符合企业各 类专业人员的需求。 最后，希望我们的企业人力资源部门和人力资源顾问们，在制定《员工手册》时，少走弯 路。
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华为员工手册
公司简介 华为公司是一家专门从事系列程控交机及其配套产品生产、开发、销售的高新 技术企业，崛起于改革开放前沿的深圳，积极投身于民族通信产业的大潮中，为使 我国通信产业早日走向世界通舞台，贡献着自己的智慧、热忱与执着。 公司自 1998 年成立以来，一直坚持“管理上学习日本，技术上瞄准美国，始 终以世界一流的为目标，为民族通信工业作贡献”的经营方针，每年以近 200%的 速度迅猛发展，到今已拥有近元的固定资产，数百人的科研开发队伍，几万平方米 的科研生产基地，已形成了年产百万线以上的生产能力。目前，主要产品 C&C08 数 字程控局用交换机、EAST8000 数字程控用户交换机、JK1000 程控端局交换机、HJD48 程控用户交换机均已通过部鉴定，公司也因此被专家评价为全部产品在同类机型中 处于领先地位的交换机生产厂家，最新研制的智能平台、无阴塞排除机均为世界一 流产品，在 0.5—0.6 微米超大规模集成路线设计、光电一体化技术、模块电源技术 等专有技术已处于世界最前列。公司在全国秒地城市和直辖市设立了 27 个办事处， 在美国硅谷建立了开发研究中心，在香港注册了投资公司，与全国二十多个省、市 电信部门成立了股份以司。将通过有效的管理方式在世界范围实现技术、资源的引 进、利用与推广，以大系统、大结构、大市场的国际化技术服务体系。 公司实现总裁领导下各系统、各部门分层负丽的管理制度，并设立若干专业协 调委员会，重大决策由委员集体产生。公司以贡献报酬，凭责任定待遇，鼓励人才 充分发挥个人的聪明才智。公司在全国名牌大学设立了奖学(教)金，激励人才的产 生，并已形成了技术开发、营销服务为为体的人才倒三角结构，公司 70%左右的员 工是博士、硕士、高级工程师，90%以上的人员具有大学学历。 发展、振光民族通信是华为的事业，也是每一个华为人的责任。为此，所有华 为人正在不断学习、吸收国内外先进科学技术和知识和卓越的管理经验，为民族通 信事业的明天，为华为的明天，也为自己的明天努力工作、集体奋斗。 深圳市华为技术有限公司 脚踏先辈世代繁荣的梦想，背负着民族振兴的希望，我们是一支诚实向上的力 量。瞄准美国的先进技术，学习日本的优良管理，溶进德意志民族一丝不苟的敬业 精神，发展中华民族的优良传统。高水平，高素质地建设自己的队伍，更好地服务 于祖国和人民。 致新员工书 您有幸进入了华为公司。我们也有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任和 相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗奋斗的 桥梁和纽带。 华为公司是一个以高技术为起点，着眼于大市场、大系统、大结构的新兴的高 科技术企业。公司要求每一位员工，要热爱自己的祖国，任何时候、任何地点都不 要做对不起祖国、对不起民族的事情。 相信我们将跨入世界优秀企业的行列，会在世界通信舞台上，占据一个重要的 位置。我历史使命，要求所有的员工必须坚持团结协作，走集体奋斗的道路。没有 这种平台，您的聪明才智是很难发挥并有所成就的。因此，没有责任心，不善于合 作，不能集体奋斗的人，等于丧失了在华为进步的机会。那样您会空耗宝贵的光阴， 还不如在试用期中，重新决定您的选择。 进入华为并不就意味着高待遇，公司是以贡献定报酬，凭责任定待遇的，对新 来员工，因为没有记录，晋升较慢，为此，我们十分兼意。但如果您是一个开放系 统，善于吸取别人的经验，善于与人合作，借别人提供的基础，可能进步就会很快。 如果封闭自己，总是担心淹没自己的成果，就会延误很长时间，也许到那时，你的 工作成果已没有什么意义了。 机遇总是偏向于踏踏实实工作者。您想做专家吗?一律从工人做起，进入公司 一周以后，博士、硕士、学士，以及在公司外取得的地位均已消失，一切凭实际才 干定位，这在公司已经深入人心，为绝大多数人所接受。您就需要从基层做起，在 基层工作中打好基础、展示才干。公司永远不会提拔一个没有基层经验的人来做高 级领导工作。遵照循序渐进的原则，每一个环节、每一级台阶对您的人生都有巨大 的意义。不要蹉跎了岁月。 希望您丢掉速成的幻想，学习日本人的踏踏实实，德国人的一丝不苟的敬业精 神。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一个有限的工作面上，才能熟能生巧， 取得成功。现代社会，科学迅猛发展，真正精通某一项技术就已经很难了，您什么 都想会、什么都想做，就意味着什么都不精通。您要十分认真地对待现在手中的任 何一件工作，努力钻进去，兴趣自然在。逐渐积累您的记录。有系统、有分析的提出 您的建议和观点。草率的提议，对您是不负责任，也浪费了别人的时间，特别是新 来的员工，不要下车伊始，哇啦哇啦。要深入具体地分析实际情况，发现了个环节 的问题找到解决的办法，踏踏实实、一点一滴地去做，不要哗众取宠。 实践改造了人，也造就了一代华为人，它充分地检验了您的才干和知识水平。 只有不足之处不断暴露出来，您才会有进步。实践再实践，对青年学生尤其重要。 唯有实践后关于用理论去归纳总结，我们才会有飞跃有提高，才能造就一批业精于 勤，行成于思，有真正动手能力、管理能力的干部。有一句名言：没有记录的公司， 迟早要垮掉的，就个人而言，何尝不是如此? 公司采取以各部门总经理为首的首长负责制，它隶属于各个以民主集中制建立 起来的专业协调委员会。各专业委员会委员来自相关的部门，按照少数服从多数、 民主集中制的原则，就重大问题形成决议后由各部门总经理去执行。这种民族原则， 集中了集体智慧，避免了一长制中的片面性，自强、自律，这也是公司 6 年来没有 摔大跟头的重要因素之一。民主管理还会扩展，权威作用也会进一步加强，这种大 民主、大集中的管理，还需要长期探索、不断完善，希望您成为其中一员。 您有时可能会感到公司没有真正的公平与公正。绝对的公平是没有的，您不能 对这方面期望值太高。但在努力者面前，机会总是均等的，只要您努力，您的主管 会了解您的。要承受得起做好事反受委屈的考验。按受命运的挑战，不屈不挠的前 进。没有一定的承受能力，不经几番磨难，何以成为栋梁之才。一个人的命运，毕 竟掌握在自己手上。生活的评价，是会有误差的，但决不致于黑白颠倒，差之千里。 您有可能不理解公司而暂时地离开，我们欢迎您回来，只是您更要增加心理承受能 力，连续工龄没有了，与同期伙伴的位置拉大了。我们样信您会加步赶上，但时间 对任何人都是一样长的。 公司的各项制度与管理，有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断地 进行修正，使之日趋合理、完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守。要尊重您 的现行领导，尽管您可能很有能力，甚至更强，否则将来您的部下也不尊重您。长 江后浪推前浪，青出于蓝而胜于蓝，永远是后面的人更有水平，不贪污、不腐化。 严于律已，宽于待人。坚持真理，善于利用批评和自我批评，提高自己，帮助别人。 作为一个普通员工要学会做事，做一个高中级干部还要学会做人，做一个有高度责 任心的真正的人。 在公司的进步主要取决您的工作业绩，也是与您的技术水平紧密相连的。一个 高科技产业，没有高素质的员工是不可想象的。公司会有计划地各项教育与培训活 动，希望能对您的自我提高、自我完善有所帮助。业余时间可安排一些休闲，但还 是要有计划地读书学习。不要搞不正当的娱乐活动，绝对禁止打麻将之类的消磨意 志的活动。公司为您提供了一些基本生活服务，可能还不够细致，达不到您的要求， 对此我们表示歉意。同时还希望您能珍惜资源，养成节约的良好习惯。为了您成为 一个高尚的人，受人尊重的人，望您自律。 要关心时事，关心国家民族的前途命运，提高自己的觉悟。不要卷入政治漩涡。 要承认只有共产党才能领导中国，否则就会陷入无政府主义。一个高速发展的经济 社会，没有稳定，没有强有力的领导，是不可想象的，共产党的缺点，应该通过整 党和教育来解决。我们可以帮助她，但必须是善意的。 发展是生存的永恒主题。我们将在公司持之以恒地反对高中层干部的廉价腐化， 反对工作人员的懈怠。不消除这些弊端，您在公司难以得到充分的发展；不清除这 些沉淀，公司发展也将会停滞。 公司在飞速的发展，迫切地需要干部，希望您加快吸收国内外先进的技术和卓 越的管理经验，加速磨炼，不断，与我们一同去托起明天的太阳。 公司总裁 一九九四年十一月一日 员工守则 1、热爱祖国，热爱人民，热爱华为。 2、遵纪守法，服从公司管理。 3、顾全大局，善于合用。 4、努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平。 5、一切为用户着想，减少人为差错，努力提供优质的产品与服务。 6、团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚。 7、严守公司机秘，自觉维护公司安全。 8、待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。 9、谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。 10、坚持真理，坚持原则，不做有损公理道德之事。 11、爱护公司财物，坚持反贪污、反腐败、反盗窃、反浪费。 12、保持环境整洁，注意仪表、仪容。 13、加强品德修养，倡导精神文明。 华为公司人事管理制度 第一章 总则 第一条：为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可 循，提高工作效率和嗣责任感、归属感，特制定本制度。 第二第：适用范围。 一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 二、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。 三、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时 员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。 四、关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或订之。 第二章 录用 第三条：本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流 程提出申请，经本系统总经理或主管副总裁批准后，由人事部门统一纳入聘计划并 办理甄选事宜。 第四条：本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件 为准。采用考试和面试两种，依实际需要任择其中一种实施或两种并用。 第五条：新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。 原则上员工试用期三个月，期满合格后，方得正式录用；但成绩优秀者，可适当缩 短其试用时间。 第六条：试用人员报到时，应向人事部送交以下证件： 一、毕业证书、学位证书原件及复印件。 二、技术职务任职资格证书原件及复印件。 三、身份证原件及复印件。 四、一寸半身免冠照片二张。 五、试用同意书。 六、其它必要的证件。 第七条：凡有下列情形者，不得录用。 一、剥夺政治权利尚未恢复者。 二、被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。 三、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 四、贪污、拖欠公款，有记录在案者。 五、患有精神病或传染病者。 六、因品行亚劣，曾被政府行政机关惩罚者。 七、体格检查不合格者。经总裁特许者不在此列。 八、其它经本公司认定不适合者。 第八条：员工如系临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与本公司签 订“定期工作协议书”，双方共同遵守。 第九条：试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用， 予以辞退。第十条：员工录用分派工作后，应立即赴所分配的单位工作，不得无故 拖延推诿。 第三章 工作 第十一条：员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。 第十二条：员工应遵守下列事项： 一、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。 二、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。 三、全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领 导交付的工作任务。 四、不得携带违禁品、危险品或公司规定其它不得带入生产、工作场所的物品进 入公司工作场所。 五、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。 六、工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开。 七、员工应随时注意保持作业地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生。 八、员工在作业时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。 九、员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪樊谈、搬弄是非或其 它扰乱公共秩序的行为。 十、不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。 十一、员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司 名誉的行为。 十二、各级主管应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪和 满意程度，加强员工安全感和归属感。 十三、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。 第十三条：公司实行每日七小时工作制公司总部：上午：8：00—11： 45下午：2：15—5：30生产总部：上午：8：30—12：00下午：2：00— 5：30以后如有调整，以新公布的工作时间为准。 第十四条：部门经理级以下员应亲自打卡计时，不工人或代人打卡，否则双方 均按旷工一日处理。 第十五条：实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间 (含加班时间)，本人确认，部门备案的考勤方法。 第十六条：员工如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理：一、迟到、 早退。 1、员工均需按时上、下班，工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到。 2、工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。 3、员工当月内迟到、早退合计每三次以旷职(工)半日论。 4、超过十五分钟后，才打卡者以旷职(工)半日论，因公外出或请假经主管在 卡上签字或书面说明者除外。 5、无故提前十五分钟以上下班者，以旷职(工)半日论。因公外出或请假者需经 主管签字证明。 6、上、下班而忘打卡者，应由部门在卡上或有效工作时间考核表上签字。 二、旷职(工) 1、未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职(工)论处。 2、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷职(工)论 处。 3、员工旷职(工)，不发薪资及奖金。 4、连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达十二日者，予以除名， 不发给资遣费。 第四章 待遇 第十七条：本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善 的原则，以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。 第十八条：员工的基本待遇有工资、奖金和伙食补贴、季节补贴。员工成为责任 人员后可享有安全退休基金和购房减让基金等待遇。 第十九条：月薪工资在月月底前发计算所或存入员工在内部银行的帐户。新进 人员从报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。 第五章 休假 第二十条：按国家规定，员工除星期日休息外，还享有以下有薪假日：元旦： 1 天(元月一日)春节：3 天(农历初一、二、三)劳动节：1 天(五月一日)国 庆节：2 天(十月一、二日) 由于业务需要，公司可临时安排员工于法定的公休日、休假日照常上班。 第二十一条：一般员工连续工龄满一年时间，每年可获得探亲假一次，假期为 15 天。员工探亲假期间，原待遇不变。 第二十二条：成为责任人员的员工实行休假制度，不享受探亲假一次，假期每 年为 15 天，可以累积使用，不能提前支用。责任人员休假的路费及食宿费用自理。 第二十三条：探亲可以报销单程飞机经济仓、回程硬座票及长途汽车票，或者 来硬卧票，此外超支由本人负责。未婚员工探亲只能探父母，已婚员工探亲只能探 配偶。 第二十四条：夫妻在同一城市工作的员工不能享受探亲的路费报销，可以享受 假期。连续工龄每满四年可报销一次探望父母的路费，不另给探亲假。 第二十五条：员工探亲或休期一般不报销医药费，但经批准带有疗养性的休假 的职工和因患重病或传染病经县医院证明的嗣，可适当报销医药费。 第二十六条：春节休假或探亲的员工，不在 15 天休假以外再增加春节假，在 公司工作的职工按国家定假安排休息。需安排加班或值班的按规定雪给加班工资或 值班补贴，如安排补休，则不计发加班工资和值班补贴。 第二十七条：对于放弃休假或探亲假的员工，公司给予其应休假当月全部收入的奖 励。 第六章 请假 第二十八条：员工请假和休假可分为八种，其分类、审批及薪资规定见本制度 附表。 第七章 加班 第二十九条：公在生产可于工作时间以外，指定员工加班；被指定的员工，除 因特殊事由经主管批准者外，不得拒绝。 第三十条：生产系统人员加班，事先由主管人员填写“加班申请表”经部门经 理级人员批准后加班，每人每月加班不得超过 44 小时。 第三十一条：加班费的计算：一般员工加班工作时间记为员工的有效工作时间， 以半小时为计算单位，加班工资按原工资标准的 100%计算。在国家法定节假日加班 有效工作时间按实际加班工作时间的两倍计算，加班工资按原标准的 200%计算。 第三十二条：责任人员平时加班工作时间，经部门经理认有效工作时间，不计 发加班工资，在考核月度奖金中加以考虑，但在法定节假日加班时，按原工资的 200%计发加班工资。 第三十三条：嗣如在加班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，就其加 班时间按旷职(工)论处。 第八章 出差 第三十四条：公司要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服 从安排。 第三十五条：员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵章守法，按公司规定 的标准和使用交通工作，合理降低出差费用。 第三十六条：公司对出差的员工按规定标准给报销停费用和交通费用。并给予 一定的生活补贴，具体标准见公司的意见办理。 第三十八条：出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并按规定报销或核销相关 费用。 第九章 培训 第三十九条：为提高公同工的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能 适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不 得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。 第四十条：新员工进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、 不同类别的岗前专业培训，培训时间应不少于 20 小时，合格者方可上岗。新员工培 训由公司根据人员录用的情况安排，在新嗣进和公司的前三个月内进行，培训不合 格者不再继续留用。 第四十一条：员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能 满足该岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管副总裁同意，可在适当的时 间另行安排培训。 第四十二条：对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物 质奖励，未能达到者，可适当延长其培训期。 第四十三条：公司所有员工的培训情况均应登记在相应的《员工培训登记卡》 上，《员工培训登记卡》由人事部保存在员工档案内。 第四十四条：公司对员工在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公 司外接受教育和培训予以鼓励，并视不同情况给予全额报销学杂费、部分报销学杂 费、承认其教育和培训后的学历等支持。 第十章 调职 第四十五条：公司基于业务上的需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被 调员工不得借故拖延或拒不到职。 第四十六条：各部门主管在调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力，务 使“人尽其才，才尽其用，才职相称”。 第四十七条：嗣接到调动通知书后，限在一月内办委移交手续，前往新职单位 报到。 第四十八条：员工调动，如驻地远者，按出差规定支给差旅费。 第十一章 保密 第四十九条：员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对系统上级领导 全部公开，但不得向其它任何或个人公开或透露。 第五十条：员工不得汇露业务或职务上的机密，凡俱意见涉及公司的，涨上级 领导许或，不得对外发表。 第五十一条：明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不 猜测，不参 道消息的传播。 第五十二条：非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有 关文件。 第五十三条：树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工 应妥善保管，若有遗失或人窃，应立即向上级主管汇报。 第五十四条：发现其他员工有泄蜜行为或非本公司人员有窃取机蜜行为和动机， 应及时阴止并向上级领导汇报。 第十二章 考核 第五十五条：员工考核分为： 一、试用考绩：员工试用期间(三个月)由试用部门主管负责考核，期满考核合 格者，填具“度用人员考核表”经总经理或主管副总裁批准后正式录用。 二、平时考核：由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行， 通用的考核标准和考核表由人事部与总裁办共同拟制及及修订，具体的工作指标考 核标准由部门经理负责拟制及修订。部门经理及其以上人员每 6 个月考核一次，其 他人员每三个月考核一闪，特殊人员可由主和副总裁决定其考核的密度。 第五十六条：部门经理以下下人员的考核结果由各部门保存，作为确定薪酬、 培养晋升的重要依据。部门经理及其以上人员的考核结果由总裁办保存，作为确定 部门业绩、对公司的评价、薪酬及奖励、调职的依据。 第五十七条：考核人员，应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行为。 第十三章 奖惩 第五十八条：员工的奖励分为以下三种： 一、嘉奖：由员工的直属主管书面提出，部门经理批准，奖给不超过二百元的 现金或纪念品 二、表彰：由员工所在部门经理书面提出，主管副总裁批准，奖给不超过一千 元的或纪念品，同时由主管副总裁签署表彰证书。 三、特别奖：由员工所在部门的经理书面提出，主管副总裁，相关委员会评议 后，总裁批准，并由人事部备案，每年公布一次，员工除奖给一定额度的奖金和发 给由公司总裁签署的证书外，不可根据实际情况晋升 1—3 级工资。 第五十九条：有下列情形之一者，给予嘉奖： 一、品性端正，工作努力，以； 时完成重大或特殊事务者。 二、教训考核，成绩优秀者。 三、热心服务，有具体事实者。 四、有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。 五、在艰苦条件下工作，足为楷模者。 六、节约物料或对废料利用，卓有成效者。 七、检举违规或损害公司利益者。 八、发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防止损害者。 第六十条：有下列情形之一者，予以表彰： 一、对生产或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。 二、遇有灾难，勇于负责，处理得当者。 三、遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。 四、维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。 五、维护公司或工厂重大利益，避免重大损失者。 六、有其它重大功绩者。 六十一条：有下列情形之一者，授予特别奖： 一、研究发明，对公司有贡献，并使综合成本降低，利润增加较大者。 二、兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者。 三、热情为用户服务，经常得到用户书面表扬，为公司赢得很高信誉，成绩突 出者。 四、开发新客户，市场销售成绩显著者。 五、对有其它特殊贡献，足为全公司表率者。 第六十二条：员工的惩罚分为五种： 一、罚款：由主管或有关部门负责人书面提出，员工所属部门经理批准后执行。 二、批准：由员工的主管或有关人员书面提出，报部门备案。 三、记过：由员工所属经理书面提出，主管副总裁审核、批准，报人事部执行， 并下达通知，受记过者同时扣发当月奖金。 四、降级：由员工所属部门经理书面提出，主管副总裁审核批准后报人事部执 行。 五、除名：由嗣怕属部门经理书面提出，主管副总裁批准后执行。 第六十三条：有下列情形之一者，予以罚款或批评： 一、工作时间，擅自在公司推销非本公司产品者。职责所需，经批准者不在此 限。 二、上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。 三、因个人过失致发生错误，情节轻微者。 四、妨害工作或团体秩序，情节轻微者。 五、不服从主管人吕合理指导，节轻轻微者。 六、不按规定穿着或佩带规定上班者。 七、不能适时完成重大或特殊交办任务者。 八、对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。 九、在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。 十、对同事恶意辱或诬害、伪证，制造事端者。 十一、工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。 十二、因疏忽导致机器设备物品材料遭受损失或伤及他人，情节较轻者。 十三、未经许可携带外人到生产和科研场所参观者。 十四、公司另文规定其它应处罚款或批评的行为。 第六十四条：有下列情形之一者，予以记过： 一、擅离职守，致公司受较大损失者。 二、损毁公司财物，造成较大损失者。 三、怠慢工作擅自变更作业方法，使公司蒙受较在损失者。 四、一个月内受到批评超过三次者。 五、一个月内旷工职(工)累计达二日者。 六、仪器、设备、车辆等 和；安全性要求较高的工具，未经使用人同意或违反 使用制度，擅自操作者。 七、道德行为不合社会规范，影响公司声誉者。 八、其它重大违反规定者。 第六十五条：有下列情形之一者，予以降级： 一、未经许可，兼营与本同类业务或在其它兼职者，或在外兼营事务，影响本 公司公务者。 二、一年中记过二次者。 三、散播不利于公司谣言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较轻者。 四、在工作场所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。 第六十六条：有下列情形之一者，予以除名： 一、对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者。 二、殴打同仁，或相互斗殴者。 三、在公司内赌博者。 四、偷窃公司或同事财物经查属实者。 五、无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者。 六、在公司服务期间，受刑事处分者。 七、一年中已降二次者。 八、无故放职三日或全月累计旷职六日或一年旷职累计达十二日者。 九、煽动怠工或罢工者。 十、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 十一、伪造或盗用公司印章者。 十二、故意泄露公司技术、营业上的机蜜，致使公司蒙受重大损失者。 十三、营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。 十四、利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。 十五、参加非法组织者。 十六、有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影 响者。 十七、其它违反法令、规则或规定情节严重者。 第十四章 福利 第六十七条：试用人员试用期间不享受医疗保险，其自理。 第六十八条：公司为一般员工办理医疗保险(含治疗费、药品费、手术费、住院 费等医疗费用)，其费用由公司支付。 第六十九条：责任人员在责任岗位工作期间除享受上述医疗保险费用外，还可 报销护理费、疗养费保健费用。有重大贡献的特别责任人员必要时可去国外治疗， 费用全部由公司承担。 第七十条：公司负责组织新员工作进行体检，费用由公司承担。 第七十一条：员工服从公司住房安排者，公司予以一定的住房补贴。 第七十二条：本公司依据有关劳动法的规定，发给员工年终奖金，终奖金的评 定方法及额度由公司根据经营情况确定。 第十五章 资遣 第七十三条：若有下列情形之一，公司可对员工予以资遣： 一、停业或转让时。 二、业务紧缩时。 三、不可抗拒力暂停工作在一个月以上时。 四、业务性质变更，有减少员工的必要，又无适当工作可安置时。 五、员工对所担任的工作确不能胜任，且无法在公司内部调整时。 第七十四条：员工资遣的先后顺序： 一、历年平均考绩较低者。 二、工作效率较低者。 三、在公司服务时间较短，且工作能力较差者。 第七十五条：员工资遣通知日期如下： 一、在公司工作三个月以内(含三个月)者，随时通知。 二、在公司工作三个月以上未满一年者，于十日前通知。 三、在公司工作一年以上未满三年者，于二十日前通知。 四、在公司工作在三年以上者，于三十日前通知。 第七十六条：员工自行辞职或受处罚被除名声，不按资遣处理。 第七十七条：员工资遣，按下列规定发给资遣费： 一、在公司工作三个月以内(含三个月)者，按当月实际工作天数计发工资并发 给路三百元。 二、在公司连续工作三个月以上未满一年者，发给其资遣当月的工资，另发给 五百元路费和一百五十元礼品费。 第十六章 辞职 第七十八条：员工因故不能继续工作时，应填具“辞职申请”经主管报公司批 准后，办理手续。并视需要，开给《离职证明》。 第七十九条：一般员工辞职，需提前一月提出申请：责任人员辞职，根据密级 的不同，需提前 2—6 个月提出辞职申请。 第八十条：辞职的手续和费用结算，按华为司字(1994)36 号、83 号文件和其它 公司有关规定办理。 第十七章 生活与娱乐 第八十一条：公司向员工提供部分生活和用具，并有组强地开展一些娱乐活动， 以满足员工的基本需要。 第八十二条：公司鼓励员工自己解决住房问题，并向新员工提供一定的房租补 贴以减轻员工的实际困难。 第八十三条：员工租用公司住房时按实际价格交纳房租、水电费、管理费及共 它费用。 故第八十四条：向嗣提供膳食服务，并按实际价格向员工收取餐费。 第八十五条：公司设立生活协调委员会来统筹安排和组织员工的文娱活动，各 部门也可按生活委员会的安排自行组织员工进行健康的文娱活动，活动经费由生活 协调委员会适当补贴。 第八十六条：公司反对员工生活上的腐化，禁止员工加打麻将之类的消磨意志 的活动和违反国家法律、法令、法规的活动。 第十八章 安全与卫生 第八十七条：本公司各单位应随时注意工作环境安全与卫生设施，以维护员工 身体健康。 第八十八条：员工应遵守公司有关安全及卫生各项规定，以保护公司和个人的 安全。第十九章附则 第八十九条：有关办法的制定：有关本公司员工的(1)国外出差(2)考核(3)职 位职级晋升(4)年终奖发放(5)荣誉(6)退休(7)抚恤(8)各种津贴给付(9)派赴港澳、 国外人员管理等，其方法另行订之。 第九十条：本制度解释权、修改权归公司总裁办。 第九十一条：本制度自颁布之日起生效。
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中鑫公司员工手册
中鑫公司员工手册 中 鑫 公 司 企 业 文 化 我们设立企业的宗旨： 为所在社区的繁荣发展做出贡献， 为员工及其家人的幸福而不懈努力， 给予股东最好的回报！ 我们的经营理念：诚信、务实、进取 我们的管理理念：人人有事做，事事有落实 我们的奋斗目标：团结拼搏，永争第一 我们的服务目标：信誉第一，顾客至上 我们倡导的三公原则： 领导要“公正”、办事要“公认”、利益要“公平” 总 则 （一）严格遵守国家各项法律、法规，引进先进技术，学习先进的管理经验，为推动社会 进步和经济发展做出积极贡献。 （二）公司实行独立经济核算，实行董事会领导下的总经理负责制，公司领导实行聘任制， 员工实行合同制，工资实行浮动制。 （三）公司的经营理念：诚信、务实、进取。 （四）公司管理理念：人人有事做，事事有落实。 （五）公司的经营目标：团结拼搏、永争第一。 （六）公司的服务宗旨：信誉第一，顾客至上。 （七） 公司倡导：领导要“公正”、办事要“公认”、利益要“公平”。 权 利 （一） 公司员工的雇佣、辞退、工资、福利、纪律、奖惩办法等事宜，按照国家有关法律、政 策执行。 （二） 对工作积极、坚持原则、秉公办事、廉洁奉公，成绩显著的职工，给予表扬奖励。 （三） 员工有要求退职和量才任用的权利。 义 务 （一）员工要遵守国家各项法律、法规，遵守公司规章制度和守则，积极进取，勤奋工作， 不断进行业务学习，提高业务水平，为公司发展作出积极的贡献。 （二）坚持团结、协作、奋进、自强的原则，工作中互相支持、互相帮助、互相谅解。 （三）增强组织观念，服从领导、听从指挥，真正做到有令则行、有禁则止、尽职尽责，出 色完成各项工作。 （四）自觉维护公司的信誉，严格执行各项决议，不弄虚作假，不欺上瞒下。 （五）爱护公司财务，不浪费、不侵占。 （六）严格保守公司业务秘密。 公司员工行为规范 （一）遵守国家各项法律、法规、遵守公司一切规章制度及工作守则，积极进取，勤奋工作， 爱岗敬业。 （二）注重自身仪表形象，着装整洁，言谈举止文明礼貌。 （三）准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延，不积压。 （四）维护公司信誉，不作任何有损公司信誉、形象的行为。 （五）爱护公司财物，不浪费，不侵占。 （六）保守公司业务秘密，不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。 （七）服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定应立 即遵照执行。 （八）上班时间不得串岗、嬉闹、高声喧哗和看报纸、杂志等。不得接待私人来访，拨打私人 电话。 （九）注意和保持办公场所环境卫生，做到办公桌面及周围环境的整洁美观。 （十）不得任意翻阅不属于自己负责的文件、帐簿或函件。 （十一）除办理本公司业务外，不得对外擅用本公司名义。 （十二）对于所办事项不得收受任何馈赠或向往来客户挪借财物。 （十三）对所保管的文书财物及其一切公物应尽善保管，不得私自携出或出租、出借。 （十四）不得携带任何违禁品进入办公场所。 （十五）公司员工之间在工作上、生活上应该互相帮助、互相支持、互相谅解。 （十六）不断进行业务学习，提高业务水平，为公司的发展作出积极的贡献。 聘 用 （一）公司所需员工，一律公开条件，向社会招聘。 （二）公司聘用员工以学识、品德、经验、体格适合于职务或工作者为原则，但特殊需要时 不在所限。 （三）新员工聘用先由用人部门向行管部提交用人申请，由行管部落实后统一招聘。 （四） 由行管部、用人部门按岗位的要求对应聘人员进行面试、复试，用人部门最后确定 录用人员，并将应聘资料交行管部存档。行管部负责通知被录用人员办理有关上岗手续。 担 保 （一）公司员工一经试用，均应寻找担保人，保证其在本公司服务期间遵守公司一切规章。 新聘员工于办妥担保手续后才能上班。 （二）公司员工担保人，需具有以下资格之一： 1、团体保：资本充实经合法登记的企业； 2、个人保：本市公民，有正当职业和固定住址，在社会上有相当信誉及地位的人士（父母、 夫妻除外）。 （三）担保人应提供身份证或户口薄复印件，一寸近期免冠照片一张。 （四）被保人如有下列各款事情之一者，担保人应负一切赔偿责任，并负责代被保人办理 离职手续。 1、尚欠公司之借款； 2、挪用、截流货款或其他费用； 3、违反经济合同之罚款； 4、因被担任人自身原因给公司造成的损失； （五）保证人的职业、住址或联系电话有变更时，应有担保人或被保人以书面形式通知公 司办理更正。 （六）公司员工如因职务变更对原担保人认为不能承担保证责任时，被保人应随时另寻担 保人。 （七）保证人如因故欲退保或因其它事故丧失保证资格时，应立即以书面形式通知本公司， 由被保人另寻找新担保人办妥换保手续，发还原缴保证书后方可解除保证责任。 （八） 司员工的担保人如发现不妥时，可随时通知被保人限期换保。在换保期间如有必要 可暂停其职务，待换保手续办妥后才准许复职。 （九） 公司员工离职，经办妥移交手续后 6 个月内未发现任何问题时，才发还保证书，解 除保证人的保证责任。 试用及报到 （一） 新聘人员试用期两个月，经试用合格才能录用，填写转正申请表后方可转为正式员 工。 （二） 新聘人员在试用期内实行轮岗制度。新员工正式上岗时行管部会根据其应聘岗位制 订其在相关部门见习的具体时间，并通知相关部门主管，以监督其见习情况。 （二）新聘员工在试用期内品行和能力不佳，不适合工作者，随时停止试用。 （三）新聘员工在试用前办理有关上岗手续，手续齐全后方可正式上岗。办理上岗手续时， 应： 1、填写个人履历表； 2、交登记照片二张； 3、交身份证复印件一份； 4、交学历证及专业技术资格证复印件一份； 5、经济责任担保书。 人员培训 （一）新员工上岗前要经过培训，培训内容包括企业培训、员工手册培训、公司规章制度培 训、岗位培训等方面。企业培训、员工手册培训、公司规章制度培训由总经理、副总经理和行 政管理部组织培训，使新员工对公司情况有一个全面的了解。岗位培训由部门经理负责， 使新员工尽快达到上岗条件。 （二）各级员工的岗位培训和技能培训由部门经理负责，并在平时工作中进行，目的是要 不断提高现有人员的业务素质和工作能力。 （三）各级管理人员的培训由公司组织，使其不断提高经营管理水平。 岗位调动 （一）公司基于业务上的需要，可随时调动任一员工的岗位，被调的员工不能借故推诿。 （二）被调员工接到调动通知后，部门经理应在于一周内，其他人员于三日内办妥移交手 续，到新岗位上班。 （三）被调员工离开原职时应填写员工内部调动表，办理移交手续，移交清楚后才能赴新 岗位报到，不能按时办理移交者，可报行管部延期办理移交手续，否则按移交不清处理。 解 职 有下列情况之一者，可办理解职手续： （一）公司员工死亡； （二）公司员工自愿辞职者，应于辞职日 30 天前以书面形式申请批准，在未批准辞职前不 得离职，否则按旷工处理； （三）保证人更换期间，所属一级主管认为有必要停职，自停职起 15 天内未办妥换保手续 者。 （四）停薪留职超过 6 个月者； （五） 触犯法律嫌疑重大被扣押或被起诉者，但判决无罪确定后，可予复职。 （六） 公司员工解职，除"死亡"不能办理交接手续外，其他均应办理交接手续，经各部门 经理和总经理签准后才能离职。 交 接 （一）公司员工交接分主管人员交接和经管人员交接。主管人员指公司营业主管以上人员， 经管人员指直接经管财物或事务人员。 （二）主管人员应就下列事项分别造册办理移交： 1、所辖人员名册； 2、未办及未了事项； 3、主管财物及事务。 （三）经管人员应就下列事项分别造册办理移交： 1、所经管的财物事务； 2、未办及未了事项。 （四）部门经理以上人员交接由公司总经理派人监交，其余人员由部门经理派人监交。 （五）交接中如发生争执，应由监交人写明事情经过，会同移交人和接收人提出处理意见， 呈报上级主管核定。 （六）各级人员移交时，接收人和监交人应按移交清册逐项点收清楚，三方在移交清册上 签字，除三方各留一份外，要另复印一份交公司行管部存档。 （七）各级人员移交应亲自办理，如因特殊情况，不能亲自移交的，经批准可指定负责人 代为办理交接，所有一切责任仍由原移交人负责。 （八）各级人员过期不移交或移交不清者，责令于 10 日内交接清楚，缺少的公物或致公司 受损失者应负赔偿责任。 考核评定 （一）公司员工考核评定分为试用期考核评定、平时考核评定和年终考核评定三种。 （二）试用期满考核评定：试用人员试用期满，由试用部门经理负责考核。如试用部门认 为有必要延长试用时间或改派其他部门试用或解雇，应附试用考核表，注明具休事实情节， 呈报主管总经理核准。延长试用，不得超过三个月。考核人员应督导被考核人员提交试用期 间心得报告。 （三） 各级人员的考核在每月月底进行，考核人员由部门经理及各级主管人员组成。考核 办法是由参加考核的人员对其考核内容进行评议、打分。每月考核成绩与当月工资挂钩。 （四） 每月考核最后一名，全部门通报。连续三个月考核最后一名，待岗培训，培训后仍 不能上岗者，按离职处理。 （五）每年 6 月底、12 月底公司组织两次全员绩效考核，分别从业绩、能力、态度三方面对 员工的工作进行考核评定。两次成绩的平均值为全年的考核成绩，全年考核成绩与年终评 先、工资晋级、年终奖金等挂钩。 （六）办理考核的人员应严守秘密，不得营私舞弊或遗漏。 奖 惩 （一）公司员工之奖惩分为嘉奖、记功、记大功三种；惩处分为警告、记过、记大过三种。 （二）有以下事迹之一者，应予嘉奖： 1、对本身主管业务表现出卓越的才能，品德优良、成绩特别突出者； 2、积极提出合理化建议，对业务、管理有重大改善，从而提高效益或降低成本费用者； 3、一贯忠于职守，工作自觉主动、积极负责、廉洁奉公，事迹突出者； 4、能够主动检举、揭发坏人坏事、防止公司损失者； 5、临时重要任务，能如期完成，并达到预期目标者。 （三）有下列事迹之一者，应予以记功或记大功： 1、对采购销售、会计处理、财物调度、人力运用等业务、管理之方法作出重大改革或建议，经 采纳实施成效显著者； 2、对天灾、人祸或有害于公司利益之事件，能奋勇救护或预先防止，使公司免受损失者； 3、及时制止了重大意外事件或变故的发生者； 4、为公司争取荣誉者。 （四）有以下情形之一者，应予警告： 1、工作时间内私自外出者； 2、在公司打印、复印或用公司传真递送个人资料者； 3、利用公司电话长时间拨打私人电话者； 4、对上级主管之命令有不同意见，未予，而擅自违抗指挥者；婉转说明，或虽经陈述未被 采纳 5、行为不检，有损公司声誉者； 6、在工作场所喧哗口角者； 7、在公司易燃场所吸烟者； 8、对本身职务不能胜任者； 9、故意损害公司财物者； 10、在公司内散播谣言，搬弄事非、破坏团结，妨害工作秩序者。 （五）有以下情形之一者，应予记过或记大过： 1、无正当理由延误公事或擅自改变工作方法，致使公司蒙受损失者； 2、指挥不当或监督不周，致部属发生错误，使公司发生损失者； 3、在公司打人或互相打骂者； 4、利用职权营私舞弊，或利用公司名义在外招谣撞骗者； 5、无故旷工者； 6、泄露公司业务机密，或未经许可，擅自在外兼职，参加经营与公司业务有关之事业者； 7、携带武器、凶器或违禁品前来公司者； 8、有煽动怠工或罢工之具体事实者。 （六）其他未经例举而应予奖惩的事项，可视情节轻重分别予以奖惩。 （七）公司员工奖惩事项，由各部门经理列举事实，报行管部审核。行管部调查核实后， 报总经理批准。 （八）奖惩均依下列标准在年终考核时扣分或加分： 1、警告 1 次：扣 1 分； 2、记小过 1 次：扣 3 分； 3、记大过 1 次：扣 9 分； 4、嘉奖 1 次：加 1 分； 5、记小功 1 次：加 3 分； 6、记大功 1 次：加 9 分。 （九） 公司员工奖惩可累计，以嘉奖三次作为记功一次，记功三次作为记大功一次。警告 三次作为记过一次，记过三次作为记大过一次。同一年度功过可以互相抵消，以嘉奖抵警 告，记功抵记过，记大功抵记大过。 销售人员奖惩办法 1、 奖励： （1） （2） （3） （4） （5） （6） （7） （8） 提供合理化建议和销售新策略，使公司效益增加者； 主动反映可开发销售的"新产品"而被公司采用的； 提供竞争对手情况，为公司制定销售政策提供帮助的； 对所辖客户信用调查属实，事先防范，使公司避免货款损失的； 开拓"新地区"、"新产品"、"新客户"成效显著的； 超额完成全年销售指标 20％的； 公司"滞销品"能在规定期限内销售完的； 其他表现优异，视贡献程度给予奖励。 奖励分为嘉奖、奖金、晋级和浮动工资四种。 2、 处分： （1） 挪用公款或与客户串通，私自做生意，坑害公司利益的； （2） 泄露公司业务机密的； （3） 涉足职业赌场或与客户赌博者； （4） 不按照公司制定的销售策略进行销售，擅自改变销售方式和价格等，给公司造成的 损失的； （5） 不按规定建立客户资料或不及时提供市场反馈信息的； （6） 全年销售没有达到销售目标 80％的。 处分分为警告、罚款、降级、免职四种。情节严重，给公司造成重大损失的，公司将循法律途 径解决。 考勤制度 （一）迟到： 1、公司员工均须按时间上下班，工作时间开始后 5 分钟至 15 分钟以内到班者为迟到； 2、迟到一次罚款 10 元。 （二）早退： 1、工作终了前 15 分钟内下班者为早退； 2、早退一次罚款 10 元。 （三）旷工： 1、迟到 15 分钟以上到班者，以旷工半天论处，但因公外出或请假经主管经理证明者除外； 2、提前 15 分钟以上下班者，以旷工半天论处，但因公外出或请假经主管经理证明者除外； 3、未经请假或假满未经续假而擅自不上班者； 4、委托他人或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处； 5、上班不签到者以旷工论处，如有事不能签到可电话通知，说明情况。 6、旷工扣发当日工资，加罚 20 元，并给予记过处分，另扣除考核 3 分； 7、无故连续旷工 2 日或全月累计无故旷工 3 日或一年旷工达 6 日者，给予解雇。 （四）私自外出： 1、员工外出办理业务须向本部门负责人说明外出原因及返回公司时间，否则按私自外出处 理； 2、私自外出，一次罚款 10 元，并给予警告处分。 （五）公司员工考勤实行打卡制。每天刷四次卡分别为上午上班、上午下班、下午上班、下午 下班。不得代人打卡或让别人代打卡，打卡者代一人打卡罚款 200 元（代二人打卡罚款 400 元，依次类推），被代打卡者罚款 200 元。 （六）经理以上人员每天早上必须刷卡，如有特殊原因可打电话通知行管部。根据实际情 况可给予一定的灵活时间，每月累计结果如果超出规定，罚款 50 元。 请假、休假制度 （一）病假：因本人有病须治疗或休养可请病假，年累计不得超过 10 天，逾期仍未痊愈者， 可办理停薪留职，但以半年为限。 （二）事假：因私事需本人亲自处理者，可请事假，每年累计不得超过 7 天。 （三）婚假：本人结婚，可请婚假 7 天。 （四）丧假：祖父母、父母或配偶、子女丧亡者，可请丧假 7 天。 （五）产假：女职工分娩，可请产假 4 个月。 （六）请假期间内的工资，按下列规定发放： 1、请病假、事假扣发当日工资； 2、因患病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可办理停薪留职手续，但最长不超过半 年，半年内仍未痊愈，无法上班的，公司按离职处理； 3、事假逾期，可办理停薪留职手续，但最长不能超过 1 个月，1 个月后仍无法上班者，公 司按离职处理。 4、请婚假、丧假未逾规定天数工资照发、超过规定天数按事假处理，不计发工资。逾期一个 月按自动离职处理。 5、产假未逾规定天数每月发放 300 元，超过规定天数按事假处理，不计发工资。但最多只 可延期 1 个月，超过 1 个月按自动离职处理。 （七）员工请假，均应事先出具请假单，不准事后补。请假在 3 天以内，由部门经理核准； 请假在 3 天以上，由副总经理以上人员核准，病假在 7 天以上者，应附医师证明。 （八）部门经理以上人员请假，应报总经理批准。 （九）凡未请假或请假不准而未到者，以旷工论处。 （十）公司人员服务满一年的(当年 6 月份以前满一年的，可在当年下半年享受年休假，算 当年的年休假)，可依下列规定，给予特别带薪休假： 1、工作满一年以上未满三年者，每年 7 日； 2、工作满三年以上未满五年者，每年 10 日； 3、工作满五年以上未满十年者，每年 14 日； 4、工作满十年以上者，每满一年加给一日，但休假总数不得超过 30 日。 （十一）特别休假，应在不妨碍工作范围内，由各部门就工作情况排定每人轮流休假日期 后施行。如因工作需要可随时令其销假工作，等工作完毕公务较闲时，补足其假期。特别休 假应当年休完，不得往后累积，未休假者，公司不给予经济补偿。 （十二）特别休假由本人先写休假申请，经部门经理签字、总经理签字同意后，才能施行。 公司员工基本要求 1、主动性：自觉主动地完成工作，而不是等待领导分派和指导工作； 2、责任心：对自己的工作负责，做到善始善终，认真完成每一项工作； 3、进取心：严格要求自己，树立远大的目标，激励自己不断提高业务水平； 4、自信心：对自己的工作能力和学习能力有自信心，相信自己能胜任工作，并能通过学习 不断提高和进步。 5、友善心：对待家人和同事都能持亲切友好的态度，为自己创造良好的家庭气氛和工作环 境，心境良好地投入工作中去； 6、忠诚性：忠于公司，全力维护公司、公司领导和同事的声誉和利益。 员工行为守则 1、待人诚实真挚，互相尊重； 2、使用清晰明白的语言，摒弃抱怨，只做建议性批评； 3、细致耐心地聆听对方讲话，准确有效地与人沟通； 4、力求思路广阔，遇事积极思考，工作自觉主动； 5、上班时间不得闲聊，讨论问题应选择适当的时间和地点，以避免妨碍他人工作； 6、有协作精神，能协助领导和同事有效地完成工作； 7、相信自己的判断力，不人云亦云，对自己的行为负责； 8、心胸宽广，公正地对待公司和同事； 9、能虚心接受批评，并能坦诚对待自己的错误，认真从中吸取教训； 10、尊重他人意见，对正确的意见给予支持。 办公室行为规范 1、 上下班按时打卡，不许代人打卡，一经发现双方均按旷工处理。 2、 早晨上班先打扫办公室卫生，注意保持办公桌面及周围环境的整洁美观。 3、 着装整洁大方，不许奇装异服，不许穿拖鞋和短裤到办公室。 4、 上班时间要佩戴胸卡。 5、 接听电话时要先说：“你好，中鑫。” 6、 在办公室内不许坐在办公桌上，不许将脚跷到办公桌上，离座后要把椅子放在办公桌 下。 7、 客人来访要起立问好，实行首人首问制。即客人首先问谁，谁要负责将客人带到有关部 门。 8、 上班时间不许串岗、嬉闹、高声喧哗、吃零食和看报纸、杂志等。不许接待私人来访，拨打 私人电话，以免妨碍他人工作。 9、 办公室内禁止吸烟。 10、 下班时注意关闭门窗、电器开关，以防被盗和事故。 员工十不准 1、不准相互议论，破坏员工团结； 2、不准相互扯皮，降低工作效率； 3、不准自行其事，改变领导意图； 4、不准假公济私，损害公司利益； 5、不准麻痹大意，泄露公司机密； 6、不准奇装异服，影响公司形象； 7、不准积压公务，妨碍工作进行； 8、不准大手大脚，浪费公司财产； 9、不准遇变而退，贪求自身安全； 10、不准违法乱纪，危害社会治安。 各地联络处管理制度 为了统一公司各地市联络处的形象，规范各地联络处的管理，经公司办公会讨论制定该管理制度，望各地 联络处遵照执行。 一、 行政管理制度 （一） 例会制度 1. 召开时间：每天早上 8：30-9：30，时间为 0.5-1 个小时。 2. 例会内容： （1） 前日工作总结； （2） 当日工作安排； （3） 工作中出现的问题及解决方案； （4） 日常事务的处理，如公司最新的工作安排、指示等。 3. 参会人员：各分公司在当地的所有人员，根据具体情况，由各分公司分头开或由联络处负责人统 一召开。 4. 专人负责做好会议记录。（附表一） （二） 文件资料管理制度 1. 总公司或各分公司下发的文件，需传真至各个联络处，并电话确认是否收到。 2. 联络处任何人员收到公司的文件资料应及时交给负责人，负责人应及时通知有关人员，不得延误 。 3. 私人资料不得在办事处打印、传真，以免影响正常工作。 4. 应树立严格的保密观念，联络处任何人员不得随意将文件资料中有关业务秘密或管理中须保密的 事项透露给他人，不得截留任何文件。 5. 专人负责管理文件资料，做好登记，填写会议记录簿（附表二）。 6. 如有违反上述规定，给公司、联络处造成不良社会影响或较大经济损失的，将处以罚款或辞退。 （三） 办公用品管理制度 1. 领用：领用人填写办公用品领用登记表，负责人核实发放。（附表三） 2. 购买：各联络处负责人根据实际情况，每月初提出采购计划，造费用预算，报总公司行管部审批 后，在当地购买，当月不能超预算支出。费用由领用的分公司承担。 （四） 办公设备、用具管理制度 1. 购置 （1） 办公设备、用具是指使用年限在半年以上，单价在 50 元以上的办公用品； （2） 需购置办公设备、用具的办事处应先造购置计划报总公司行管部，审批后在当地购买，并 报公司行管部备案登记，属固定资产支出，要同时报财务备案登记，办事处将保修卡及发票复印 件妥善保管，以备保修、维修时使用； （3） 购置后，由经办人、验收人分别在发票上签字，报总公司行管部审批后报销。费用由各分公 司分摊。 2. 领用登记 领用人填写办公设备领用登记表。 3. 使用保管 联络处领物后要妥善保管使用，不得私自转借、转让，否则造成的损失由责任人赔偿，联络处负 责人对联络处的固定资产、办公设备等有管理责任，如发生损失要负领导责任，给予相应的处罚 。 4. 报修、报废 （1） 办公设备用具报修，由专人负责，查明损坏原因，如属物品质量问题，由购买人与商家协 商处理；如属人为故意损坏，由责任人负责赔偿。 （2） 办公设备、用具报废时，由联络处负责人递交报废报告，详细报明情况，由总公司行管部 批准处理。 （五） 各地联络处办公地点租在当地中档的写字楼上，面积 60-80 平方米。办公用具、桌 椅按总公司要求统一配置。办公室租金由各分公司分摊。 （六） 各分公司在当地的业务人员住宿由联络处负责人协调安排，费用由各分公司分摊。 （七） 办公室行为规范 各地市联络处内勤职责 1、 收发、管理、保存文件、资料、传真、E-mail，接听电话，传达网络信息，保证公司和各地 联络处的信息畅通； 2、 及时收集、汇总当天手机销售量，应用"进销存软件"输入手机串号并仔细核对，保证公 司及时了解手机销售情况； 3、 保证联络处办公室电话、电脑按规定使用，杜绝因私使用公共财物的现象； 4、 打扫办公室卫生，保证办公室整洁； 5、 日常工作各种费用（水费、电费等）的缴纳； 6、 礼貌周到地做好客户接待工作并及时反馈给相关部门； 7、 客观地做好业务人员考勤管理； 8、 做好会议记录； 9、 公司交办的其他事项。 办公室行为规范 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 上下班按时签到，不许代人签到，一经发现双方均按旷工处理。 早晨上班先打扫办公室卫生，注意保持办公桌面及周围环境的整洁美观。 着装整洁大方，不许奇装异服，不许穿拖鞋和短裤到办公室。 接听电话时要先说：“你好，中鑫＊＊联络处。” 在办公室内不许坐在办公桌上，不许将脚跷到办公桌上，离座后要把椅子放在办公 桌下。 客人来访要起立问好，实行首人首问制。 上班时间不许嬉闹、高声喧哗、吃零食和看报纸、杂志等。不许接待私人来访、拨打私 人电话，以免妨碍他人工作。 办公室内禁止吸烟。 下班时注意关闭门窗、电器开关，以防被盗和事故。 会议记录簿 附表一 时 间： 年 月 日 地 点： 参 会： 缺席及原因： 主持人： 记录人： 内 容： 负责人签字： 文件资料登记表 附表二 时间 内容 相关人员 备注 办公用品领用登记表 附表三 时间 领用人姓名 办公用品名称及规格 数量 领用人签字 备注 二、 人事管理制度 （一）考勤制度 1. 工作时间： 上午 8：30-12：00，下午 14：00-18：00。每周工作 6 天。 2. 签到：联络处全体员工上下班均应依规定签到。在任何情况下托人或代人签到者，一经发现，代 一人签到罚款 200 元（代二人罚款 400 元，依次类推），托人签到者罚款 200 元。 3. 迟到、早退： （1） 联络处员工均须按时间上下班，工作开始后 5 分钟至 15 分钟以内到班者为迟到； （2） 迟到一次罚款 10 元； （3） 工作终了前 15 分钟以内下班者为早退； （4） 早退一次罚款 10 元。 4. 旷工： （1） 迟到 15 分钟以上到班者，以旷工半天论处，但因公外出或请假经主管人员证明者除外； （2） 提前 15 分钟以上下班者，以旷工半天论处，但因公外出或请假经主管人员证明者除外； （3） 未经请假或假满未经续假而擅自不上班者； （4） 委托他人或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处； （5） 上班不签到者以旷工论处，如有事不能签到可电话通知，说明情况。 （6） 旷工扣发当日工资，加罚 20 元，并给予记过处分，另扣除考核 3 分； （7） 无故连续旷工 2 日或全月累计无故旷工 3 日或一年旷工达 6 日者，给予解雇。 5. 私自外出： （1） 员工外出办理业务须向本部门负责人说明外出原因及返回公司时间，否则按私自外出处理； （2） 私自外出，一次罚款 10 元，并给予警告处分。 6. 考勤计算起止日期：每月 1 日至 31 日。联络处负责人指定专人负责记录考勤，每月 5 日前将上月 考勤统计表交至各分公司内勤人员。 （二）各地市联络处负责人由当业务员共同选举产生。联络处负责人每月增加 200 元津贴， 由总公司负担。 （三）各地联络处人员调离本地或离职要办理交接手续。联络处负责人应就下列事项分别 造册办理移交：1、所辖人员名册；2、未办及未了事项；3、主管财务及事务。交接由总公司 行管部派人监交。业务人员应就下列事项分别造册办理移交：1、所经管的财物事务；2、未 办及未了事项。交接由各分公司总经理派人监交。交接中如发生争执，应由监交人写明事情 经过，会同移交人和接收人提出处理意见，呈报上级主管核定。移交时接收人和监交人应 按移交清册逐项点收清楚，三方在移交清册上签字，除三方各留一份外，要另复印一份交 总公司行管部存档。移交应亲自办理，如因特殊情况，不能亲自移交的，经批准可指定负 责人代为办理交接，所有一切责任仍由原移交人负责。过期不移交或移交不清者，责令于 10 日内交接清楚，缺少的公物或致公司受损失者应负赔偿责任。 （四）其他：未尽事宜均依中鑫公司制度汇编及员工手册规定办理。 三、 财务管理制度 （一）人员配备 结合目前实际情况，公司驻各地市联络处为公司下属非独立核算分支机构，暂不配备专职财务人员，其财 务事项由总公司财务部和各分公司财务部集中管理。 公司驻各地市联络处负责人为其财务负责人,其职责权限如下： 1、负责联络处备用金的保管； 2、联络处业务人员费用初审； （二）费用管理 1、各联络处费用实行预算管理制度。 各地联络处负责人于每月 25 日前依据下月的业务计划编制下月的费用预算，及时报送总公司财务部。 各联络处费用报销依据已经审批的费用预算执行。如有临时支出项目需追加预算的，经总公司有关领导审 核签批后报送总公司财务部。 总公司财务部负责各地市联络处费用预算执行情况的监控，并于每月出具费用报表报送各地联络处负责人。 2、备用金制度。 总公司财务部依据各地市联络处费用开支情况，核定其备用金限额，并报公司有关领导审批备案。如需调 整限额，由联络处负责人提出申请后报公司财务部审核，经有关领导审批后备案。 各联络处负责人依核定的备用金限额办理借款手续，并对资金的安全性负责。 各地市联络处备用金于每次费用报销时予以补足。 3、联络处费用报销。 各地市联络处业务人员于报销相关业务费用时，应于原始单据填制粘贴完毕后交于其联络处负责人进行初 审，由联络处负责人审核签字后交由各分公司经理签批，到各分公司财务部报销。 各地市联络处负责人定期将联络处的相关费用票据报送公司主管部门经理签批，按照公司费用报销程序办 理费用报销事宜。 各地市联络处电话费由各分公司承担，由联络处负责人根据各分公司业务情况协调分摊，每月报行管部。 4、费用报销标准。 各地市联络处业务人员费用报销标准： ① 驻外联络处的郑州户口人员在联络处工作期间，每人每天生活费及市内交通费共补助 20 元，补助费天 数的计算，按实际在联络处工作天数，每月计算一次。以上人员无论因公因私回郑州，一律不享受出差待 遇。其因公到郑州市以外地区的费用报销，按公司《出差管理规定》执行。 驻外联络处的当地户口人员在联络处工作期间不享受出差人员待遇，其因公到联络处以外地市出差及到郑 州办理公司事宜期间的费用报销，按公司《出差管理规定》执行。 ② 长驻人员必须在当地租房住宿，公司不再报销出差住宿费。住宿标准一月每套房不超过 400 元。公司鼓 励各分公司人员合租住房，以节约费用，费用由各分公司协商分摊。 ③ 联络处日常费用开支标准，由总公司行管部根据各地市实际情况核定。项目如下： 房租、电话费、办公费、其他日杂费用等。 本管理制度自下发之日起开始执行。原下发的各地市办事处管理办法同时作废。后附《联络人负责人工作职 责》，望各地联络处负责人遵守执行。 联络处负责人职责 一、 行政管理 1. 主持例会的召开，安排专人负责做好会议记录，并按时传真至各分公司。 2. 传达总公司的各种文件资料，安排专人管理。收到文件资料后及时通知相关人员。 3. 安排落实办公场所，检查办公场所的环境卫生，保证员工有一个良好的办公环境和 办公秩序，监督各分公司业务人员办公室行为规范的执行。 4. 负责签订租房合同及合同保管、审核，电水费、房租交纳等。 5. 负责联络处固定资产、办公设备、办公家具的采购、维修维护及办公场所的安全，负 有管理责任。 二、 人事管理 1. 监督执行公司考勤制度，安排专人负责记录考勤，并在每月 5 日前将上月考勤统计 表传真至各分公司内勤处。 2. 组织员工学习公司的各项规章制度，及最新管理办法等。 三、 财务管理 1. 2. 3. 4. 每月 25 日前对办公场所的各项费用编制预算，及时报送总公司财务。 负责联络处备用金的保管。 联络处业务人员的费用初审。 每月将联络处住宿费、电话费的分摊明细报公司行管部。 薪酬管理办法 为统一公司薪酬管理，经公司办公会讨论，报董事会同意，制定此薪酬管理办法。公司各 部门、各分公司人员遵照执行，如有特殊情况需报总公司行管部审批。 1. 公司员工的薪酬实行岗位给予制，按其所任职务、工作内容繁简及责任的轻重给予 不同职等的薪资 。 2. 公司员工薪资分为 9 个职等，每职等分 15 个薪级。（薪级表可到公司行管部查询） 3. 公司各岗位按照工作内容、性质区分，划分为三大系列，即行政综合系列、技术系 列、市场营销系列。 行政系列包括行政管理部门、综合服务部门和各业务部门的管理人员和综合服务人 员； 技术系列包括售后服务部技术岗位和网络分公司的技术岗位； 市场营销系列包括公司所有从事市场推广、进行销售业务活动的人员。 4. 同一系列中的岗位虽然所评职位等级一样，但起点工资不完全一样。原则是市场营 销系列起点工资最高，技术系列介于市场营销和行政系列之间。 5. 同一系列新任各等职位人员，原则上均按公司规定的所任岗位的职等最低薪级起薪 但有下列情况之一者，可提高其支薪薪级一至二级： ※其所具有的工作经验已超过该等所需专业工作三年以上。 ※其所具有的能力特别优异，并且是公司甚难罗致的人才。 6. 岗位派任的资格，应符合该岗位所需资格条件和规定。如因工作需要，致使派任者 的资格未能完全符合公司规定者，公司可给予权任。权任期为一年。在权任期中， 按比该岗位最低职等低一薪级的标准支付薪资 。权任期满成绩合乎工作要求者，可 免除权任，改支该岗位标准的薪资。 7. 同一系列由低职等岗位调任高职等岗位工作，应改支所调岗位职等的第一级薪级， 如原来薪资已超过所调岗位职等的第一薪级，可改支较原薪资高一级的薪级。 8. 同一系列由高职等岗位调任低职等岗位工作，应改支该低职等与原支薪资最接近的 薪级。 9. 不同系列人员的调动，原支薪点高于所调岗位的最低薪点者，按原支薪点归级。如 原支薪点低于所调岗位的最低薪点者，按所调岗位职等最低薪点归级。如所调岗位 没有相同薪点时，按相近原支薪点较高薪点归级。 10. 对既有技术职称，又有职务聘任的人员，只能享受一项，可在二者中取较高薪点归 级。 11. 公司每年年终视盈利状况，经董事会核定，给每位员工发放特别奖金。特别奖金按 员工当年的服务月数发放。如当年服务满三个月者（计算服务日期以每月 15 日为分 界点，15 日以前到岗的，算一个月；15 日以后到岗的本月不计算在内，不满三个 月不发放特别奖金），按月应发工资*系数 0.3 发放，当年服务满 6 个月者，按月应 发工资*系数 0.6 发放，当年服务满 10 个月以上者（含 10 个月），按月应发工资* 系数 1.0 发放。 12. 公司新聘人员根据岗位不同，试用期分为 1-3 个月。试用期工资按学历高低分别规 13. 14. 15. 16. 定如下： 大专以下学历（含大专）：500 元/月 本科学历：600 元/月（不具备工作经验者 500 元/月） 本科以上学历和具有特殊工作经验的，根据实际情况确定。 女职工休产假，不论职位等级高低，一律按 300 元/月发放产假期间的工资。 公司销售部门人员任务完成低于 50％，考核后工资低于 600 元者，按 600 元发放。 其他人员考核后工资低于 600 元者按 600 元发放。连续 2 个月考核工资都为 600 元 者，按待岗处理，待岗期 1 个月，待岗期工资 200 元。待岗一个月后仍无接收部门 的，按离职处理。 月初未核定任务目标的部门和地区，按照基本工资的 70％发放。 员工离职工资结算按现行工资标准＊当月任务完成百分比*出勤天数/30（如任务完 成 80％，出勤 20 天，即实发工资数=应发工资数*80％*20/30）。 附等级职位对应表。 本管理办法自下发之日起开始执行。 等级职位对应表 市场营销系列 等级 系列岗位 行政综合系列 技术系列 业务员 职员 技术员 2 专员 助理工程师 营业主管 3 主管 工程师（1） 店面经理 5 总公司部门经理助理、 分公司部门经理 总公司部门经理、 分公司总助 副总、总助、 6 分公司总经理 项目工程 1 4 批发业务 零售业务 营业员 项目员 业务主管 项目经理 业务经理 项目主管 工程师（2） 工程师（3） 高级工程师（1） 7 常务副总 高级工程师（2） 8 总经理 高级工程师（3） 9 董事长 1、技术员 --- 工程师 （3 ）各岗 位的 起薪 备注 点为各等 3 级。 零售业务各岗位的批发业务、项目工 行政综合系列各岗位的起薪 2、高级工程师（1）起 薪 点 为 各 等 6程各岗位的起薪点 点为各等 1 级。 --- 高 级工 程师 （ 3）级。 为各等 8 级。 各岗位起薪点为各等 1 级。 人员管理工作流程及权限 为明确人员管理工作流程及权限，使公司的人事管理更加清晰化、规范化，经公司办公会 讨论，制定以下工作制度，望大家遵守执行。 一、人员招聘流程： 1. 各分公司、总公司各部门提出用人申请，由各分公司总经理、各部门经理签字确认 写明用人需求（人员数量、学历、性别、年龄、工作经验、技能及其他特殊要求等）， 交由总公司行管部。 2. 总公司行管部通过人才网及其他方式收集信息资料，大约 1-2 周的时间。 3. 行管部根据资料收集的情况安排时间进行初试。 4. 初试后行管部将资料转各分公司或各部门，由各分公司内勤或各分公司经理安排复 试。 5. 复试后认为合适的人员各分公司内勤通知办理有关上岗手续（详细个人资料、经济 担保书等）。总公司各部门由行管部负责通知办理上岗手续。 6. 手续齐全后由各分公司总经理或总公司各部门经理签字同意试用后交总公司行管部 即进入试用期（一般为 1-3 个月）。如需特殊对待的请在上岗登记表备注中注明。 二、转正流程： 1. 试用人员到转正期需填写《转正申请表》，并由其主管进行初评。 2. 分公司总经理或总公司各部门经理根据初评结果进行初步评定（是否转正、定岗定 级等）。 3. 分公司内勤人员将总经理或总公司各部门经理签署过意见的《转正申请表》交总公 司行管部，由公司行管部最终核定并存档。 4. 分公司由内勤督促转正人员签署《劳动合同》，总公司各部门由行管部负责督促， 合同交总公司行管部存档。 三、离职流程： 1. 分公司各岗位离职人员填写《离职表》由其主管、财务、内勤签字，确认工作已交接、 无欠款、工资结算截止日期等有关内容，并报分公司总经理签批。总公司各岗位人 员离职需填写《离职表》由其主管、部门经理、财务、行管及其他相关部门签字确认。 2. 分公司总经理签字确认或总公司各相关部门签字后交由总公司行管部存档备查。 凡是公司正式员工均需按照以上流程执行，所有人事档案、资料均由各分公司总经 理或总公司各部门经理签字确认后交由总公司行管部存档备案。 以上制度自下发之日起执行。 结算制度及有关流程(草案) 一、发货流程 1、外地经销商发货流程 ① 外地经销商发货原则上是款到发货，各经销商必须按要求，分机型将货款存入公司指定 的不同银行卡号上，并将存款单及发货明细传真至结算部查询员处，以便及时发货。（传 真：0371-5905912） ② 如果两个公司的款汇入其中一个分公司卡号上，结算部只能按照汇入此卡号上的帐款与 明细发货，另外一个分公司帐户视同未存款。如需调帐发货，只有收到经销商的调帐通知 单，调整两个分公司的应收帐款后方可发货。 ③ 经销商如需先发货再付款的，必须与有关分公司作购销合同，但合同的签字权在总公司， 合同上必须注明货到付款或付款期限，上一笔欠款未清不能再作合同。 ④ 对于定货时少打款的客户，按现有金额发货，即少发一台机器。 2、郑州市区经销商发货流程 ① 郑州郊县的经销商发货流程参照外地经销商发货流程。 ② 一般的经销商第一天发货，第二天公司必须收到现金或支票，付支票的经销商在一个月 内累计三次帐户透支，则改为收现金，不再收支票。 ③ 对于特殊客户如"国美"、"中鑫忆通"、"通利"、"迪信通"，一周清零一次货款（即 7 天到 帐）。如上周货款未回，暂停发货。 二、与经销商帐目的核对：每月 10 日结算应收帐款管理员，将前一天之前应收帐款对帐单 打印，分地区交给业务员，逐个传给经销商，业务员自收到对帐单之日起一个星期内与经 销商确认回传给公司结算部。否则，停止发货，待帐目对清后继续发货。 三、礼品的出库管理：正常的出库按照公司规定执行，特殊情况如送人等，有成本的礼品 出库由公司总经理或授权人签字，没有成本的礼品需由分公司负责人签字。 四、返库机入库管理：需返库的机器，由仓管验收签字，符合入库条件,即完整的新机,由 分公司经理签字，办理入库手续。 五、售后调拨机器出库管理：销售售后需从大库调拨机器，应有分公司经理签字同意方可 出库。需返大库的机器也应由分公司经理签字. 分公司管理若干项规定（草案） 为了给各分公司创建一个公开、公平、公正的考评机制，经公司办公会讨论，报董事会批准 特制定该管理办法，望各部门、各分公司遵照执行。如有特殊情况需报总公司审批。 一、 考核指标： 1、 利润指标：第一个月总公司授权各分公司占用资本额度，并据此制定每个分公司的利 润目标;下月度利润目标=（本月度利润目标+本月度利润完成额）÷2，若分公司所占有资 本额发生改变，则按占用资本变动比率，调整利润目标；对于临时追加占用资本（期限在 15 天内），经总公司批准后，按日息 0.1%支付利息使用,超过 15 天,则要调整月度利润目 标;每月利润指标在当月 5 日由业务管理部下达各分公司，该指标考核分为 100 分，根据利 润目标完成率上下浮动。 网络分公司采用季度利润指标，第四个月 5 日公布本季度利润目标，每月利润考核暂定 100 分，三个月进行一次差额或超额补充计算。 2、 库龄指标：同一批次产品（以入库时间为准）在库时间超过 30 天，视为不良库存，在 作成本调整的同时,每一万元不良库存额给予 0.25 分的负激励,每延期 15 天再增加 0.25 分 /万,同月度本指标负激励封顶 20 分；若本月度无超龄库存,则给予 2 分的正激励,连续 3 个 月以上无超龄库存,则从第四个月起给予每月 3 分的正激励。 3、 应收款指标：总公司规定与客户的贸易原则是先款后货(由结算部具体监控)；对于郑 州市大客户授予分公司货到付款(次日到帐),对于迪信通、中鑫忆通、通利、国美公司可视情 况操作,但款期不得超过七天(以到帐日为准),违反以上规定,给予分公司每天 0.5%的滞纳 金；超期款按天累计金额,月底汇总,每一万元给予 0.5 分的负激励,封顶 20 分; 对于合同用户需经总公司批准,款期按合同执行,同时授予网络公司±15 天特别款期,CDMA 公司±7 天特别款期；对于上家返利、押金等其他应收款，参照合同用户，向总公司申请明 确的结算时间（款期），按本条执行； 若本月度无超期应收款,则给予 2 分的正激励,连续 3 个月以上无超期款,则从第四个月起给予每月 3 分的正激励。 4、 不良资产指标：对于资产遗失由责任人承担损失;对于应收款超过 60 天视作呆帐,先从 责任公司工资总额中扣除；若日后收回,再返还分公司工资。 5、 团队建设与管理(本项激励±5 分)：总公司对分公司每月随机抽取 5 名以上的员工进行 意见调查,采用评分制,满分 10 分,按平均得分比例评定本项得分； 6、 网络建设与维护(本项激励±5 分)：总公司对分公司每月进行 5 名以上的客户意见调查, 采用评分制,满分 10 分,按平均得分比例评定本项得分；要求各分公司每月 3 日提供最新客 户名单,否则本项负激励 5 分；本项内容逐步加入终端零售掌控及分公司之间配合要求。 直 销分公司本项考核主要是针对各零售网点的店容店貌、服务态度等进行评议。 7、 月度考核:每月考评分按分公司利润完成比例得基准分,然后在此基础上进行其他项评 分加减,最后得分为本月度分公司负责人的考评分,乘于薪资标准;由业务管理部负责计算， 报总公司总经理审定。 二、 报表处理 1、 每日下午分公司财务人员和结算人员把本公司当日的流动资产占用明细表报业务管理 部，包括：应收款分析、库龄分析、其他应收款、预付款-厂家、预收款-客户等明细, 业务管 理部负责汇总并报总公司总经理 。 2、 每月 27 日分公司上报销售任务分解表、费用预算申请表、资金需求表报业务管理部，经 总公司总经理和常务副总审定后，分别报送行管部、财务部、结算部。 3、 每月 3 日各分公司主管财务人员报业务管理部，销售任务完成情况、费用使用项目表及 利润完成额。 三、 业务政策备案 1、 分公司针对客户所采用的一切销售政策，如：开票价、返利空间、二批价、调价、零售价， 和市场政策，如：终端奖励政策、赠品配送方式、推广活动，书面报业务管理部备案，经签 字性备案报财务或结算相关部门执行，否则不见签字性备案不予以执行。 2、 与厂家达成的所有政策要有书面证明，并明确责任人，报主管财务人员或结算人员。 四、 宣传广告 对于宣传及广告有总公司统一协调执行。 五、 遗留问题 本政策从 12 月开始执行，对于存在历史遗留问题，各分公司抓紧时间清理，从 2003 年元 月份所有考核开始执行。 分公司财务管理办法（试行） 一、 财务人员配置与管理：各分公司配备财务部经理 1 人、会计 1 人、出纳 1 人。人员由总公 司统一派遣、统一调度，其工资、奖金、福利等统一由总公司发放（该费用由其服务的分公 司承担）。其核算业务由总公司财务部统一指导，并接受总公司财务部每月稽核一次。 二、 付款签审权限：各分公司向已在总公司备案的对口供应商支付货款，一律由分公司总 经理签批付款申请单，经财务主管审签后报结算部；向其他业务单位支付款项，事先须由 分公司编制预算，报经总公司总经理或其授权的签字人批准后，方可在预算内支付。预算 外部分，一单一批，由分公司财务部经理初审，然后报总公司总经理或其授权的签字人批 准。 三、 备用金管理：各部门备用金总金额限额 2 万元，单人累计借款不超过 1500 元，专款专 用。凡借支备用金，费用应及时报销、结清；最长使用期限为 1 个月，到期不结清，从当月 工资中扣除。借支备用金由本人填写借据，由分公司总经理签批，并由财务主管确认借款 人在出纳处无欠款后审签。 四、 费用管理 1.费用预算制度：每月 25 日前报费用预算表至财务主管处一式两份，经财务主管审核签字 后将其中一份报总公司业务管理部，业务管理部汇总后报总公司常务付总和总经理审批。 费用预算必须包括所列费用各大项明细，并简要分析预算理由。 2.预算内费用签审权限：预算内费用，分公司副总经理以下人员在 3000 元以下的费用由分 公司财务部经理初审、分公司总经理签批；分公司副总经理以下人员在 3000 元以上的费用、 分公司总经理的所有费用，由分公司财务部经理初审、总公司总经理或其授权的签字人签 批。 3.预算外费用审批权限：由分公司财务部经理初审、总公司总经理或其授权的签字人签批。 4、业务促销等专项活动的相关费用，必须由相关业务人员编制费用预算，经分公司总经理 和总公司总经理或其授权的签字人分别签批后，报送分公司财务部。业务促销活动结束后 10 个工作日内，经办人应将该项活动的合理费用报销，财务人员汇集所有相关费用与预算 对比分析，并将结果报送总公司财务部。 5、费用报销：所有费用单据应合法、项目齐全、抬头正确；报销明细单应填写详细，字迹清 楚；报销时间：每天上午下班前 2 个小时，下午下班前 2 个小时。 五、 财务与业务部门的衔接管理： 1、业务部门与供应商签定的购销合同、调价政策、返利政策等，必须全部报财务主管处备案， 执行中如有变动应及时通知财务。 2、财务部门建立付款、到货、到票备查帐，随时向业务部门通报，配合业务部门向供应商索 要增值税专用发票，随时与供应商核对，每月初向供应商传真对帐单，并要求供应商确认 后回传。 3、本地调货一律见增值税专票付款。 4、外地供应商，视具体情况，制定向供应商索票方式、时间：⑴票随货到，⑵定期开票。 5、业务部门对客户的销售政策、调价政策、返利政策，每月 25 日前将下月的该项情况，提 供详细书面材料给财务，当月该项政策有变动的及时通知财务主管备案，未经备案不予执 行。 6、业务单项活动或系列活动应事前做好预算、执行计划、政策等，并将上述资料报财务主管 处备案；业务会议如有必要，应请财务主管列席。 7、业务部门对新开辟的客户资源，凡一般纳税人应于初次交易时提供客户的税务登记证、 一般纳税人认证表等资料；小规模纳税人，一律开普通发票。 8、当月销售当月发票全部开出，过期不补，返利政策、调价政策，全部反映到发票的票面 上。 9、业务人员的家庭驻地及被派往办事处所在地，应由各分公司内勤人员将清单报送财务部 门，如有变动及时调整，以便财务人员审核差旅补助。 10、店员奖励政策的执行，一律按串号管理，由财务部门指派专人负责查询、核销。 11、电话费标准：按照总公司制定的总标准，然后结合各部门实际情况，由各部门报预算， 按照签批后的预算标准执行。 六、 物流系统管理：库管人员的配置及库存商品的管理：仓库由总公司财务部统一配备管 理人员，库存商品由总公司财务部统一管理，各分公司财务人员每月监盘对库一次，参与 盘点的财务人员在仓库管理人员协助下每月出具盘点报告，分析库龄及残次废品等情况， 并提出处理建议，呈报各分公司总经理及总公司总经理和常务付总。 1、引入库龄概念，划分正常库存、超期库存、超长期库存。超期库存每月底按帐面金额的 10% 计提跌价准备。关于库龄的时间规定如下： 正常库存：在先进先出法下，先入库的商品先出库，在库累计时间不超过 1 个月的商品。 超期库存：在先进先出法下，先入库的商品先出库，在库累计时间超过 1 个月不到 2 个月 的商品。 超长期库存：在先进先出法下，先入库的商品先出库，在库累计时间超过 2 个月的商品。 2、引入良品概念，划分良品、次良品、非良品、废品。次良品及非良品每月底按帐面金额的 10%计提跌价准备，废品及时做帐务报废手续。 良品：在库的商品无论从外部包装和内部质量来讲都是合格的商品，配件完整无缺，在销 售时可以全价销售。 次良品：在库的商品从外部包装和内部质量来讲是合格的商品，配件有单项缺损，或商品 有轻微划痕或包装有破损，可以销售但对销售价格有影响，如销售折价幅度在 10％以内。 非良品：商品本身有销售价值，但商品有明显划痕或包装破损，配件有缺损，可以销售但 对销售价格有影响，如销售折价幅度在 10％～40％以内。 废品：商品外部几乎没有包装，或存在质量问题，基本上没有销售价值或销售后有较大售 后成本，配件缺失严重，如销售折价幅度在 60％以下。 3、售后仓位的建帐建制：对经销商或顾客送修机器、寄厂家返修机器、返还经销商或顾客的 机器，制定相关流程，统一单据格式，建立备查帐，指定专人负责。必须做到帐物分离。 4、售后借机、个人借机：在库龄管理的前提下，引入超期贬值概念，并将贬值部分计入相 关成本和个人借款。明确借机签批手续，并对以前借机情况清查、清零。售后借机应由相应 品牌分公司总经理签批，个人借机应由总公司总经理签批。 5、返库：各种返库必须履行返库审签手续，由分公司总经理以上领导签字同意返库，由仓 库入库管理员严把入库关，对影响再销售的返库商品坚决拒收。 七、赊销：业务部门对在限定地区内的限定客户，严格制定一个信用度。并制定相应对帐和 收款措施，达成一个付款协议。其他不在该范围内的客户与未达成收款协议的客户一律不 予赊欠销售。 八、 其他财务方面的管理制度参照总公司有关制度执行。 关于公司货物运输时间的规定 由于分公司成立后，出现订单分散，一家一天多次送货的现象，造成公司运输人力、时间 和成本的重复和浪费，为避免以上问题，提高运输效率，节约运输成本，更好地为各分公 司服务，特对公司货物运输时间作出规定： 每天早上 9：30 发第一班车，以后每隔一小时发一班，直至下午 6：30。 请各分公司和经销商沟通好，单子及时开出，运输人员按照运输时间及时发货，共同将公 司的运输服务工作做好。 此规定自文件下发之日起执行，如有变动，公司将下文正式通知。 河南世纪中鑫企业发展有限公司 二○○二年十二月三日 世纪中鑫网路安全管理制度 为保证公司网络的正常运行和健康发展，根据《中华人民共和国计算机信息网络国际联网 管理暂行规定》、 《中国计算机网管理办法》和国家有关法律规定，结合公司实际情况，特制 定本条例。 一、世纪中鑫网的工作人员和连入公司网的所有用户必须遵守《中华人民共和国计算机信息 系统安全保护条例》、 《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》和国家有关 法律、法规，并严格执行本条例。 二、严禁擅自连入公司网络，入网部门和个人要办理入网登记手续，并自觉遵守管理制度。 三、公司的所有工作人员和用户必须接受公司有关部门依法进行的监督检查，并对公司采 取的必要措施给予配合。 四、在公司网上不允许进行任何干扰网络用户，破坏网络服务和网络设备的活动；不允许 在网络上发布不真实的信息或散布计算机病毒；不允许通过网络进入未经授权使用的计算 机系统；不得以不真实身份使用网络资源，不得窃取他人帐号、口令使用网络资源, 不得 盗用未经合法申请的 IP 地址入网。 五、在公司网上开办 BBS 等公众信息服务系统的部门，经批准建立的公众信息服务系统应设 立相应的管理员和管理制度, 实行领导负责制。任何入网单位或个人未经许可不得开通 BBS 等公众信息服务系统。 六、公司所有工作人员及用户必须对所提供的信息负责; 不得利用计算机网络从事危害国 家安全、泄露国家秘密的活动；不得查阅、复制和传播有碍社会治安和淫秽、色情的信息。 七、各部门应结合保密要求，制订计算机安全保密管理的具体措施，坚持"谁上网谁负 责"的原则，对上网信息进行审查，严禁涉及国家秘密的信息上网。 八、公司网络安全员，负责公司内部计算机网络的安全保密工作，并定期对网络用户进行 信息安全和网络安全教育。 九、健全上网用户日志记录留存制度，日志记录数据保留 60 天以上。 十、公司的所有用户有义务向网络管理员和有关部门报告违反本管理条例的行为。 十一、违反本条例规定，有下列行为之一者，网络中心可立即停止其网络使用，并依照有 关法律、法规及公司纪律，由公司行管部进行处理。 1. 查阅、复制或传播下列信息: （1）煽动抗拒、破坏宪法和国家法律、行政法规实施； （2）煽动分裂国家、破坏国家统一和民族团结、推翻社会主义制度; （3）捏造或者歪曲事实，散布谣言扰乱社会秩序; （4）侮辱他人或者捏造事实诽谤他人; （5）宣扬封建迷信、淫秽、色情、暴力、凶杀、恐怖等。 2.破坏、盗用计算机网络中的信息资源和危害计算机网络安全的活动。 3.盗用他人帐号。 4.私自转借、转让用户帐号造成危害。 5.故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序。 6.不按国家和学校有关规定擅自接纳网络用户。 7.上网信息审查不严, 造成严重后果。 8．端口扫描，破坏网络正常运行。 世纪中鑫企业发展有限公司.网络部 2001 年 9 月 21 日
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重庆网通员工手册2
总经理致辞 重庆网通人： 欢迎您加入我们共同的事业 --- 重庆网通信息港宽带网络有限公司这个大家 庭。我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社 会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。 重庆网通信息港宽带网络有限公司是应新经济发展的需要而诞生的。公司采 用了世界上最先进的网络技术，突破了传统的电信体制，是技术创新推动体制 创新的结果。公司致力于建设和完善重庆市数字化基础设施，创造重庆人民新的 生活环境。 我们采用最先进的宽带 IP 技术将丰富的网络应用以高速引入到千家万户， 引导大家走进无限的互联网世界。先进技术的采用，使得重庆在互联网上同外界 信息的交流不再成为障碍，世界各地人民同重庆的联络和沟通也将变得非常方 便，从而大大缩短重庆与世界的距离，有力地带动重庆经济的发展。 重庆网通关心每个用户的需求，也重视人的价值。作为新型的城域电信运营 商，重庆网通非常重视用户的个性化要求，了解用户潜在的需要，给广大用户 提供及时周到的服务。重庆网通也充分尊重员工的价值，重视每个人的劳动，提 倡昂扬向上的敬业精神。只有全体员工的共同努力，我们才能赢得企业广阔的未 来和重庆市数字化生活的灿烂前景。 1 新经济给企业的发展带来了巨大的机遇，重庆网通信息港宽带网络有限公 司将以宽带技术的应用为手段,促进重庆市经济的腾飞,带动企业的进步。我们将 同志同道合的合作伙伴一起，共同创造重庆人民美好的未来！ 重庆网通信息港宽带网络有限公司 总经理 概 述 本手册的宗旨在于为重庆网通信息港宽带网络有限公司的员工 提供有关公司及人力资源管理的政策程序，让您了解到可以享受的 权利以及应该遵守的规则。 本手册主要涉及员工工作中常见之内容。如需要了解更多的内容， 请与您的主管或人力资源部联系。 本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订的 部分公布给员工。 本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不 得提供给公司以外的人员。 员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还公司 人力资源部。 2 一、公司理念 使命 通过重庆网通信息港宽带网络的建设，改善重庆网络通信应用 条件，从带宽提供、网络互联、客户接入、设备托管、服务外包、市场 拓展、技术支持、客户服务等诸多方面推动重庆市互联网经济的发展， 建设重庆市开放的“e-基础设施”，打造一个全新的数字化重庆。 经营目标 将公司建设成为新型的一流的城域电信运营商。 公司文化 诚信务实 说到做到 团队合作 绩效第一 选才标准 正直、诚信与向上 激情于工作，认同于使命 求知、创造与尊重 忠于祖国，忠于客户，忠于公司 二、公司概况 重庆网通信息港宽带网络有限公司采用了世界上最先进的宽带 IP 技术进行城域与运营，同中国网通的全国骨干网相辅相成，在技 术上和体制上同样走在了全国的前列。在短短的一年时间里，公司迅 速成长为重庆宽带市场的第一大新型电信运营商。重庆信息港与中国 网通的合作将使重庆信息港建设的速度、规模、技术创新及体制创新 水平更加走在全国前列。 成立一年来，公司在网络建设、业务发展、客户服务等方面取得 显著成就。作为新型电信运营商，网络建设是开展业务的基本条件， 由于重庆电力公司的加盟和支持，重庆网通信息港的网络建设工作 有了比较可靠的基础。到目前为止，公司已有光纤干线 600 公里，完 成综合布线 15 万个信息点，开通社区 150 个。 在网络建设逐渐完善的同时，公司的业务也获得快速发展。凭藉 技术上、体制上的优势，经过卓有成效的业务拓展工作，公司在成立 3 不到一年的时间里就逐步确立并巩固了在重庆宽带网络市场、特别是 在居民小区宽带接入领域的强势地位，在协议覆盖数、开通覆盖数方 面遥遥领先于其他电信运营商，稳居市场第一位。目前，公司共签约 居民小区 40 多万户，覆盖小区近 500 个，签约商业写字楼 50 多幢， 覆盖企事业单位 3000 多个。随着重庆宽带城域网络建设的逐步完善 以及中国网通骨干网出囗的落实，满足集团用户的需求也成为工作 重点。 中国网通的入股使公司的产品线更加丰富，从而基本具备了提 供全方位的、优质优价的宽带数据产品的能力，大大增强了公司的综 合实力。 目前，重庆网通信息港的网络建设任务已经基本完成，公司将 进入以运营服务为主导的新的战略阶段。在长远的目标中，我们不仅 要把重庆网通信息港建设成为一个技术领先、经营理念和运作模式先 进的一流城域电信运营商，而且争取使其成为重庆电信业对外的形 象标志。 西部开发的关键在于经济结构的调整和基础设施的建设，而信 息基础设施的投入对于西部尤为重要。电信的垄断体制严重束缚了经 济的发展，重庆市在利用高新技术打破垄断方面成功地创造了一个 模式，其释放出来的能量将是巨大的，必将带动重庆市社会经济的 全面腾飞。 三、员工守则 基本准则 1.员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。 2.员工必须遵守“劳动合同”及“守秘协议”中的各项规定。 4 3.在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益。 4.每位员工都应在工作中积极进取、严于自律，不断提升个人工作 技能、技巧。 5.公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、相互信 任。 6.员工应积极参与公司组织的各种有益的（文体、社会）活动。 职责权限 7.员工除本职日常业务（工作）外，未经公司法人代表授权或批 准，不得从事下列活动： （1）以公司名义考察、谈判、签约； （2）以公司名义提供担保、证明； （3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； （4）代表公司出席公众活动。 8.每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对客户 及相关业务领域负责。 9.员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法投资活 动。但禁止下列情形的个人投资： （1）直接参与公司经营管理的活动； （2）投资于公司的客户或业务竞争对手的活动； （3）以职务之便向投资对象提供利益的活动； （4）以直系亲属名义从事上述投资活动。 日常工作 10.员工在业务范围内，应坚持合法、正当的职业道德。不准索取或 者收受相关业务往来单位（客户）的酬金（回扣），否则将构成受 贿；反对以贿赂或其它不正当手段取得不正当利益。 11.员工不得挪用公款谋求个人利益或为他人谋取利益，否则依法 追究其刑事责任。 12.员工在对外业务往来中，接受相关单位（客户）礼品（佣金）， 应按公司有关礼品管理制度上缴公司。 13.员工在对外业务往来中，不参加违反国家法律法规及社会公德 的活动。 14. 为维护公司形象，除星期五可着休闲装（牛仔裤、运动鞋及膝 短裙）外，平常工作日请着正式服装（有领、有袖、男士着长裤）。 在隆重、庄严的正式场合，男士穿西服，结领带；女士着职业装。 15.员工胸卡是用来识别重庆网通公司的员工。为了公司和全体员 工的安全，在公司范围内，必须把员工卡别在上衣明显处，以便识 别和互相认识。员工胸卡须妥善保存，如有遗失应立即向人力资源部 报告；补领员工胸卡则需由员工支付制卡费用。 16.工作时间内员工应坚守岗位，须暂时离开时应与同事交代；离 开公司外出，应向部门经理说明。 17.维护清洁、整齐的办公环境，提高工作效率。不在办公区内高声 喧哗、不随地吐痰、不乱扔纸屑，不在办公区用餐、吸烟、吃零食。 18.上班时间使用电话应注意礼貌，语言简明扼要。员工相互商讨 工作、接电话时应尽量低声以免影响他人工作。不应长时间打私人电 5 话。 19.遵守公司考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。因各种原因造成 的请假，员工应及时办理相应请假手续。因特殊原因，暂时无法通知 公司的，员工应事后及时补办请假手续。 20. 维护公司良好声誉、保护公司资产、保守公司机密是员工的基 本职业道德，严禁为了个人利益损害公司利益。 保密制度 21.请遵守“员工保密协议”中各项条款, 保守公司经营管理方面 的机密。 22.员工必须妥善保管公司机密文件及内部资料。机密文件和资料 不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。 23.机密文件和资料无需保留时, 必须用碎纸机粉碎销毁。 24.员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件 以及如下信息：市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状态、人力 管理、法律事务、领导决定，并且不能将这些信息设置为共享文件。 25.所有来公司的访客，须经由前台迎接，清楚辨认身份，并在访 客记录登记薄上签名。访客在前台领取并佩戴“访客卡”后，方可由 员工陪同进入公司，未经公司事先许可，任何访客不得自行作出任 何性质的巡视、勘察等。当访客离开公司时，员工有责任将客人送至 公司前厅处。 26. 严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区及机房；严禁任何人 以任何理由带领公司外人员进入公司财务室、人力资源档案室、技术 资料室、仓库等公司重地。 27.每一位 CQCNC 员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责。 处分制度 26.有下列过失行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态 度等的不同，给予不同的处分或经济处罚。情节触犯国家有关法律、 法规的，交由国家有关机关处罚。 （1）玩忽职守造成事故，使公司蒙受较大经济、名誉损失； （2）盗窃行为，滥用或蓄意破坏公司财产； （3）违反公司规定屡教不改，或违法乱纪受刑事处罚； （4）涂改帐目、制造假帐欺骗公司； （5）利用工作之便，收受他人贿赂，造成恶劣影响或侵害公司利 益； （6）蓄意煽动员工闹事或怠工； （7）在公司内从事破坏活动、窥探公司业务秘密或泄露任何不利 于公司的机密信息； （8）违反、对抗上级主管指令； （9）工作时间内经常处理与工作无关的私人事情，且屡教不改； （10）工作疏忽或失职，侵害其他员工身心利益； （11）故意隐瞒、修改个人资料； （12）工作疏忽或失职，通过网络或邮件泄露公司重要机密； （13）利用公司网络传播淫秽、反动、反政府或对公司的有攻击性 的言论、邮件、文件、图片，造成恶劣影响； 6 （14）恶意攻击公司网络，造成网络瘫痪； （15）擅自进入他人信箱，窃取他人机密资料或侵犯他人隐私， 造成严重后果； （16）未经允许，擅自安装计算机系统服务器软件、网络监控软件 或网络硬件设施，造成公司网络无法正常运作； （17）不经检查或擅自卸载防病毒程序而造成病毒传播，工作用 机系统瘫痪或他人用机系统瘫痪； （18）无故缺勤、迟到、早退、旷工； （19）工作时间着装不整、不佩带胸卡，行为不检、有对他人不礼 貌的言辞或行为； （20）破坏办公区环境，经常在办公区内吸烟、用餐，高声喧哗； （21）安装盗版软件，造成工作用机系统瘫痪。 （22）擅自安装硬件设备造成计算机死机。 27.对以上过失行为处分办法如下： （1）辞退（触犯国家有关法律法规者交司法机关处理） （2）书面警告、降职、降级 （3）口头警告、通报批评 28.公司在处理员工违纪行为时，本着实事求是的原则，遵照公司 其它行政管理规定，进行彻底深入地调查，并保留每位员工的处理 结果。 公司保留本守则的最终解释权。 四、工作制度 用工制度 本公司员工一律实行聘用合同制。聘用合同是以《中华人民共和 国劳动法》为依据的劳动合同，由公司与员工双方共同签署后方可生 效。 试用期 本公司员工入职后都要经历为期三个月的试用期，入职时间以人 力资源部核准的时间为最后依据。试用期满前一周内，员工向上级主 管经理提交工作总结一份。员工的上级主管经理及人力资源部对其试 用期工作表现进行评估。评估合格者转为正式员工；不合格者，可考 虑辞退或适当延长试用期（但总试用期不能超过六个月）。员工试用 期满后应于人力资源部领取转正申请表后送交人力资源部提出转正 申请。如员工在试用期间表现突出，经部门经理申请人力资源部审核 后由主管副总经理批准可缩短试用时间。 试用期计入员工在公司的劳动服务期内。 工作时间 7 本公司实行每周五天工作日，每天工作时间为 星期一至星期五：九点至十七点三十分 午餐时间：十二点至十三点 五、薪酬制度 薪酬机制 本公司以具有竞争力的薪酬吸引优秀人才，以确保公司拥有一 只业界最优秀的员工队伍。公司将定期对内考察公司员工各级薪酬水 平，对外收集本行业劳动力市场薪酬状况，力求建立公平、合理、极 具竞争力的薪酬体系。工资的定级根据员工的职务、职称、学历、工作 能力、技术程度等项目综合制定。每年度或每半年度或每季度的工资 调幅可根据员工个人表现、公司效益、重庆市平均工资升降幅度调整。 具体实施由人力资源部执行。 工资支付 公司定于每月 25 日由基本帐户银行代发工资。（以人民币支 付） 上一个月的考勤情况作为工资计发的考核依据。每月工作日按 22 天计算。调入调出员工工作不满整月的，按实际工作日计发工资。餐 费补贴及交通费按日计发。公司每月向员工提供一份工资明细单，员 工可于发放工资后的一周内向人力资源部查询。 公司依照税法在发工资前代缴员工个人所得税、社会保险（个人 缴纳部分）等。 公司依照规定在发放工资前代扣员工个人福利基金。 个人所得税 1.依据国家有关法律法规，下列各项个人所得，应纳个人所得税： 工资、薪金所得 劳务报酬所得 等等… … 2.个人所得税的税率及相应算法如下： 个人所得税=（收入+各项补贴-各项国家统筹-费用扣除标准）*税率-速 算扣除数 每月净所得=收入+各项补贴-各项国家统筹-个人所得税 级次 全月应纳税所得额 1 不超过 500 元的 2 超过 500 元至 2000 元的部分 8 税率 5% 10% 速算扣除数 0 25 3 4 5 6 7 8 9 超过 2000 元至 5000 元的部分 超过 5000 元至 20000 元的部分 超过 20000 元至 40000 元的部分 超过 40000 元至 60000 元的部分 超过 60000 元至 80000 元的部分 超过 80000 元至 100000 元的部分 超过 100000 元的部分 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 工资结构 125 375 1375 3375 6375 10375 15375 我公司的工资结构为： 工资＝基本工资 + 政府补贴 + 交通补贴 + 餐费补贴 - 社会保险 - 个人所得税 编号 A B C D E F 项目 年薪 月薪 政府补贴 交通补贴 餐费补贴 增减款 G 社会福利 H I J K L 应纳税所得 个人所得税税率 速扣数 个人所得税 实发工资 金额（人民币元） = A ÷ 12 － C = = = 养老保险 = 医疗保险 = = B＋C＋D＋E＋F－G－929 = H × I － J = H ＋1000 － K 年底双薪 年底双薪是对员工全年工作的一种奖励，并于每年年底根据公司 业绩情况发放的薪金。公司将以 12 月份的合同工资（不包括其它补 贴和临时增减项目）为标准，发放年底双薪。 加班津贴 实行固定时间工作制度的员工在规定的工作时间以外被公司要 求加班工作的，在不能安排补休时，应当付给加班工资（管理人员 除外）。加班费随本月工资一起发放。25 日之后发生的加班费,在下一 个月的工资中发放。 有关加班工资的计算，应按照下列标准执行（此标准不适用于安 9 排补休时）：平日加班的工资，按照本人小时工资标准的 150%支付 加班工资；休息日加班，应按照本人小时工资的 200%支付加班工资； 在法定节日工作，应按照本人小时工资的 300%支付加班工资。 注： * 加班工资一律以月基本工资为计算基数 * 小时基本工资=月基本工资/20.92 天/8 小时 六、福利制度 餐费补贴 为解决员工工作午餐的费用，公司为每位员工每月发放餐费补 贴。由人力资源部将此笔补贴计入工资总额中, 并从工资中代扣代缴 个人所得税。 交通补贴 为满足员工每日上下班使用各种交通工具的需求, 解决员工的 交通费用，公司为每位正式员工（公司提供交通工具的员工除外） 每月发放交通补贴，由人力资源部将此笔补贴计入工资总额中，并 从工资中代扣代缴个人所得税。 员工加班乘坐出租车费可凭收据，由主管经理签字, 按财务有 关规定报销即可。此加班乘车时间指:平日超过晚八点半、周末、公众 假期。 年度体检 公司每年为员工组织一次体检,以确保每位员工身体健康的投 入工作。体检由人力资源部统一组织，在公司指定的医院进行，员工 需把体检结果交给人力资源部备案。体检项目一般包括：常规体检、 血常规、透视、心电图、B 超、肝功、女员工妇科检查等。 节日补贴 按照我国的民族传统习惯，公司在节日为正式员工发放过节费， 以寄同乐之情。发放标准根据公司的发展业绩调整。 七、假期制度 请假规则 请假前，员工应该首先填写相应的请假申请单，将请假原因、日 10 期等一一注明，然后履行其它必要手续。如遇紧急情况，员工应该请 同事或他人代行请假或电话向主管告假，并于事后补齐请假手续。有 关主管及部门在接到员工的请假单后，应及时给予答复。 法定节假日 除日常休息日外，公司按国家规定安排员工在法定节假日休假 节 假 日 假 期 元旦（一月一日） 春节（农历新年） 国际劳动节（五月一日） 国庆节（十月一日） 法律、法规规定的其它休假节日 一 三 三 三 天 天 天 天 年假 凡在公司工作满一年的员工， 均可依其 CQCNC 工龄的长短享 受下列不同时期的休假： CQCNC 工龄 1-3 年者，每年休假 9 天； 此后工龄每增加一年，年休假随之增加 1 天，但总天数不 得超过 15 天； 年休假按工作日计算，为全薪假；休假最小单位为半天。此休假 可分开使用，但不得超过三次使用完毕。如当年未享受完，可顺延至 次年三月底； 员工在转正以后有权申请年假，年假以每一自然年结算。如员工 未能为公司服务满整日历年，则其年假按比例计算。 已享受/未享受当年年假的员工如未能为公司完成整年服务而离 职，其多/未用的假日按日工资扣回/补给。 员工在休假前一星期填写“休假申请单”，经部门经理批准后 提交人力资源部审批，部门经理（含）以上员工申请年假须经公司 总经理批准。 病假 正式员工每年有 10 天薪病假。新员工自试用期满之日起至当年 12 月 31 日止，每月有一天全薪病假，自第二年起每年有 10 天带薪 病假。带薪病假期间按本人基本工资的 70％计发。 全薪病假只能当年使用，不得隔年使用。 公司执行国家关于医疗期的规定；其它病假日期计算采取医疗 期累计法。 不超过 1 天的病假可不交医院证明，但需填写病假申请；超过 1 天的病假需交医院证明并需填写病假申请；超过 2 天的连续带薪 病假的申请需经部门经理、人力资源经理签字。 11 新员工试工期满但 CNC 工龄不满一年的，病假超过其可使用 有薪病假日，工资按本市最低日工资标准的 80%计发。 病假医疗期满仍不能从事原工作或调换的工作，按劳动法和公 司有关规定解除劳动合同。 员工全薪病假用完后，在其医疗期内，依其公司工龄长短享受 下表中不同比例的病假工资待遇 医疗期 1-3 个月 工龄 1-3 年 按本人基本工资 50%计发 工龄 4-7 年 按本人基本工资 60%计发 工龄 8 年以上 按本人基本工资 70%计发 注：员工请病假连续超过 3 个月，工资按重庆市市最低日工资 标准的 80%计发。 具体规定： 病假超过 1 个月的，其部门可另聘临时工补缺； 病假超过 6 个月的，其岗位不予保留，公司可另聘新人。 员工长期休病假须完成下列手续： 一周前提出申请并提出市级医院证明； 病假期间应与主管部门经理保持联系；病愈后提交医院证 主管部门经理责任（在其下属员工长期休病假期间）： 总结该员工的工作表现报人力资源部存档； 做好该员工的工作交接； 应将员工的健康状况及时通知人力资源部。 各部门每月 20 日前将人员休假纪录提交人力资源部门。 婚假 符合国家规定结婚的正式员工，可以享有以下全薪婚假： 女员工 不满 23 岁 23 岁及以上 婚假 男员工 婚假 3天 10 天 不满 25 岁 25 岁及以上 3天 10 天 1、 婚假一次休完 2、员工须提前两周通知部门及人力资源部并经批准 3、婚假按工作日计算 产假/陪产假 12 员工请产假/陪产假，应提前两周通知，并提供有关证明报部门经 理与人力资源部批准。 1.产假 根据政府有关法令，已婚女员工享有 90 个日历天的产假，晚育 的女员工（超过 24 岁）除享有国家规定的产假外，增加奖励假 15 天。 如遇难产或剖腹产，可增加 15 天休假。（须有相应证明） 产假为一次性休假，按日历天计算。女员工产假期间享受月基本 工资的 60%。 2.陪产假 男员工在配偶生产的第一个星期内可以享受 3 天全薪的陪产假。 人工流产假 此流产假仅适用于第一次流产的已婚女性员工.，流产假期间享 受基本工资。 女员工怀孕不满 4 个月流产根据医生证明可享受 20 天流产假。 女员工怀孕满 4 个月以上流产享受 40 天流产假。 哺乳假 子女周岁前女员工可享受每天一小时哺乳假，可合并使用。 探亲假 骨干外地正式员工经人力资源部审核报公司总经理审批后后每 年享有 15 天的带薪探亲假（探视直系亲属）。 探亲假是指日历天。如遇星期休息日、公共假日与探亲假日重叠 的，则算作探亲假的一部分而不延长。探亲假期间工资为基本工资。 13 员工申请探亲假，必须提前一周提交休假申请表。 探亲假当年使用，未享受的天数自行作废。所享受探亲假不足年 假天数，可继续享受年假。 员工经本公司正式录用才有资格申请探亲假。假期以自然日历年 结算。如员工未能为公司服务满整日历年，则其假日按比例计算。已 享受当年探亲假的员工如未能为公司完成整年服务而离职，则多用 的假日按日工资扣回。 探亲费用（每年）：普通员工、专业人员报销一次往返硬卧火车 票；高级专业人员报销一次往返飞机票；部门经理（含）以上至副 总经理（含）报销三次往返机票；总经理报销五次往返机票。（乘坐 飞机均限经济舱） 探亲期间工资为基本工资 享有此项待遇的骨干外地员工须人力资源部经理审核后报公司 总经理审批确定。 倒休假 公司管理人员（经理级除外）双休日加班的可申请倒休假。倒休 假最小单位为半天。 倒休假半年内休完，过期无效。 14 丧假 公司正式员工如遇下述情况，均可享受时间不等的全薪丧假。 家属去世 假期 父母、岳父母、配偶、子女 3 天 祖父母、外祖父母、兄弟、姐妹 1 天 员工申请丧假需出示死亡证明或相应的有效证明。外地奔丧另加 路程假，最多另享受 2 天假期。 丧假期间工资为全薪 八、保险制度 养老保险 公司根据国家规定为档案已转入公司名下的正式员工上养老保 险统筹。养老保险统筹金分企业缴纳和个人缴纳两部分： （1） 企业缴纳的部分 （2） 个人缴纳的部分 员工的养老手册及台帐由公司委托社保中心保存。新调入员工转 正后应将养老保险电脑转移单（若原单位是行业内统筹单位，将台 帐）由原单位转入公司，待核查后从员工进入公司之月起继续上缴。 若员工离开公司，由人力资源部负责办理转出手续。原单位若为事业 单位，则无须转移养老保险。 对于档案未及时转入公司的员工，公司将不为该员工上缴保险 直至其档案调入。员工到退休年龄享受退休金待遇，退休金计算办法 执行国家有关政策。 养老保险有关细节按国家有关文件执行。并随国家政策的变更而 变更。 大病统筹 公司根据国家规定为档案已转入公司名下的正式员工上大病医 疗统筹。每位员工会得到《医疗保险卡》。遇大病需住院治疗时，凭此 卡到指定医院就诊。大病统筹金分企业缴纳和个人缴纳两部分。大病 15 医疗统筹基金由企业发工资时在税前代扣代缴。 北京市大病医疗统筹医院：中日友好医院、北京市朝阳中医医院。 大病医疗统筹范围：一次性医疗费用或者 1 个月内累计医疗费用 超过 2000 元部分。 失业保险 公司根据国家规定为档案已转入公司名下的正式员工上失业保 险。失业保险分企业缴纳和个人缴纳两部分。公司按北京市社会月平 均工资上限的 1.5％缴纳失业保险费；职工个人按本人月平均工资 0.5%缴纳。缴纳失业保险费由人力资源部发工资时在税前代缴。 人身意外险及附加医疗保险 公司为了解决员工日常的医疗费用,特上此两项商业保险，确保员 工在受到人身意外伤害时能够得到即使的医治及补偿。 所有员工都享有人身意外险,公司的正式员工另享受附加医疗保 险。人身意外伤害保险的保险金额为每人 10 万元/年，附加医疗保险 保险金额为 2 万元/年。 九、员工关系 内部沟通 为使员工更加有效地工作，建立双向沟通机制，营造公司独特的 企业文化氛围，公司建立多种内部沟通渠道： 1.公司出版的刊物——《重庆网通》、其它电子刊物 2.多种公共电子信箱： idea@china-netcom.com 主要处理内部员工各种意见、建议，并向有关部门、人员反 映，将结果及时反馈本人； hr@china-netcom.com 主要处理招聘工作，接收各种应聘简历； customer-service@china-netcom.com sales@china-netcom.com 主要处理客户服务、销售、市场等方面的问题； corporate-services@china-netcom.com 主要处理行政管理方面的问题 16 mis-service@china-netcom.com 主要处理员工对信息系统管理及使用上的问题。 3.其他沟通形式 CNC, We Care! 建议箱 公司休息室内设有员工建议箱。它是为了鼓励员工积极参与 公司的管理，发展自己的潜能而设立的。如果员工对公司的 政策、活动有宝贵意见，就可以通过书面形式,不记名填写 好投入建议箱;人力资源部将定期把所有的倡议分类送、交 有关部门讨论，并很快给予答复。如果员工的建议被证明是 宝贵的并且得到采纳，员工将会受到公司的奖励。 布告栏 公司休息室内设有布告栏用于向员工宣传介绍公司最新的 规章制度、内部交流的各种信息、以及与员工息息相关的各 项活动安排，便于员工及时地了解公司的最新消息。 Tell Me!语音信箱 公司设有电话分机专线，如果您有意见、建议可以拨打分机 号5688，将您的想法电话留言，公司会在48小时内给予您 积极地答复。 礼金制度 公司要求员工激情于工作, 认同于使命。为发扬以人为核心的企 业文化，公司在员工过生日、结婚、喜得贵子、住院、直系亲属去世等 情况发生时，向员工赠送礼品、礼金表示关怀。另外，公司在每月月 中，为当月过生日的员工安排集体生日会，以示庆祝。 娱乐活动 为了丰富员工业余生活，增加员工对公司文化的认同感，公司 根据员工建议组织各种娱乐、文体、郊游活动。 十、培训制度 新员工入职培训 为了使新员工在短时间内熟悉企业环境 ，尽快进入角色；人力 资源部组织员工进行新员工入职培训。该培训内容包括：公司的性质、 文化、经营方针、组织构架、产品及服务、规章福利、行为规范等。 17 新员工在入职的第一周内应参加入职培训；部门主管有督促本 部门新入职员工参加新员工入职培训的责任。 因公不能参加入职培训者应至少提前半天通知人力资源部。 公司的内部培训 为保持公司人力资本存量不断增长，公司将为员工安排与其工 作相关的业务培训。 外派培训 公司视员工工作需要安排员工出外接受培训，员工在外出培训 之前与公司签定培训合同。 公司为员工提供合同上约定的相关培训费用。 乙方应在培训结束后，回到甲方单位工作，在合同约定的年限 内不得提出调离、辞职或擅自离职。乙方如因特殊情况必须调离、辞 职，必须符合甲方相关规定，经甲方同意后方可办理手续，并向甲 方返还为乙方在培训期间支付的各类费用及赔偿相关损失。 常规培训守则 1.目的 为了使员工接受正规化培训，使课堂氛围和学习效果达最佳， 特制定本守则。 2.适应范围 所有参加培训的员工。 3.细则 （1）如员工因紧急事务不能参加已报名的培训，须至少提前半天 通知人力资源部，并附有部门经理确认的请假单。 （2）员工遵守上课时间，提前 5 分钟到达课堂。中间休息后按时 回到座位上。 （3）上课期间，将呼机和手机设为静音状态。 违者罚站 1 分钟。 （4）上课期间，不得随意出入课堂，影响课堂秩序。 （5）在课程进行期间请勿谈论与课程无关的话题。 （6）积极思维，踊跃回答老师提出的问题。积极参与小组讨论,提 高课堂效率。 （7）真实完成课后评估问卷。 十一、办公管理 证章的使用 18 公司的证件证书及印章由总经理办公室专人负责管理，使用前需先 填写使用申请单，由部门经理签字认可并交给负责专人，方可使用。 会议室的管理 公司 1、4、5 号会议室由总经理办公室专人负责管理，若员工受部门 委派在以上会议室组织会议，需先填写会议提案表，部门经理签字 认可，交由总经理办公室核准后方可使用。 办公用品的领用 新进人员到职时按“新员工办公用品领用标准”在行政部部门 领用，离职时，应将剩余办公用品一并退还行政部。 员工到行政部领取文具需先填写物品领用单；借用电脑或投影 仪等公用设备, 需先填写物品借用单并交至行政部，使用完后及时 归还。 消防须知 为了保证公司正常运作，使全体员工能在有一个安全，舒服的 工作环境中愉快地工作和休息，请记住： 1.发现火情迅速报警。 2.按动附近的报警器。 3.当紧急疏散时，将由楼内报警系统发出通知，届时请确保遵循 以下规则： 沿着最近的楼梯快步下到一层； 在保卫人员或紧急救援人员的指引下从大楼出口或紧急出口 迅速离开并到指定地点集合； 切记不要使用楼内电梯。 环境与卫生 为保持公司拥有有一个良好的工作环境，所有员工都应该自觉 遵守下列规则： 1.办公区域环境要求 1.1 不要随地吐痰，乱扔杂物。 1.2 不得在办公区域扎堆聊天及大声喧哗。 1.3 个人办公区域内不得张贴与工作无关的图片及物品等。 1.4 禁止在办公区域内用餐。 1.5 员工须保证个人办公区域的卫生，办公桌椅和计算机表面 不得有灰尘，桌面物品要码放整齐。 1.6 及时将废纸、废物放入篓，剩水、剩茶倒入指定地点（卫生 间的茶漏和饮水器旁边的茶漏）。 1.7 各部门须在公司设立的信息发布栏内发布信息，不得随意 张贴。 1.8 请爱护卫生间的公共设施，便后须冲水，不得向马桶内乱 扔卫生用品等杂物。 2.会议室环境要求 2.1 不得在会议室、洽谈室内用餐。 2.2 预约使用会议室的部门，应事先提交会议提案表，并按照 预定按时间使用，若有变化，需提前通知会议室管理人。 2.3 为保证会议室的正常使用，会议室使用完毕后，使用人应 19 将桌椅恢复原位，及时清理桌面物品。 2.4 爱护会议室及洽谈室内的一切公共设施，如桌椅、投影机等， 保持会议及洽谈室的公共卫生。 电话礼仪 所有员工应规范电话礼仪及留言，参考如下： 接听电话时请清楚的报出您的部门和名字: “您好, XX 部 xx” 或 “您好, 重庆网通 XX 部 xx” 录制语音信箱的问候语也请清楚的报出您的部门和名字及其他相 关信息: – 您好，这里是 XX 部 xx 的语音信箱，请您留言，我会尽 快给您回复，谢谢! – 您好，我是 XX 部 xx，我现在无法接听您的电话/或暂 时不在座位，请您留下您的联系办法，我会尽快与您 联系，谢谢! – 您好，我是 XX 部 xx，我从某月某日至某月某日出差在 外，请您留言，我将每天检查语音信箱。请您留言，我 会尽快与您联系。谢谢! 十二、差旅制度 目的 为了公司员工出差管理有序，严格控制费用开支，根据国家财 政部有关规定及公司具体情况，特制定本规定。 出差范围 1、市内出差：出差当日可能往返者 2、远途出差：出差必须在外住宿者。 差旅申请 员工出差须事先填写“差旅申请表”， 并到有关部门办理出 差借款等手续。 出差借款金额：出差人员必须提交出差事由及经费使用申请报 告，由所在部门负责人签字后报主管副总经理审批。原则上每人每日 不超过本人出差补助标准的总计。返回后三个工作日之内完成报销手 续，并结清余款。未按时报销者，财务可于当月工资中先予扣回，等 20 报销时再行核付。 出差的审核决定权限如下： 1、员工当日出差时由部门经理核准。 2、长途出差：4 日内由部门经理核准，4 日以上由主管副总经理 核准，部门经理以上人员由主管副总经理核准。 补助标准 一、出差不得报支加班费，但假日出差另计。 二、出差途中除因病或遇意外灾害，或因工作实际，需要延时外，应 电话请示，不得因私事或借故延长出差时间，否则其差旅费不 予报销。 三、员工出差旅费，应据实提出收据，不得虚报。如有虚报除将其虚 报款项追回外，并视其情节轻重，酌予惩处。 四、市区内差旅费按以下标准包干使用(详见人力资源部相关规定)， 在发放工资时一并发给，不再另行报销： 五、远途出差差旅支付。(市外差旅费标准参见附表 1) 1、 出差住宿、交通及餐费补助标准（单位：元/天）超标自付， 欠标不补。 2、 远途出差需搭乘飞机的，需报经主管副总经理审批，原则上 由公司行政部统一购买机票。 乘坐汽车、轮船的按实际长途出差需搭乘长途汽车的以实际票 面价报销，火车以硬座、硬卧价报销，轮船按三等舱报销。 十三、通讯费管理制度 一、本规定所指的通讯费是指公司员工因公司的业务或工作需要，使 用自己购买的或公司所有的通讯工具（手机、传呼机）而产生的 通讯费用。(通讯费用报销标准参见附表2) 二、除特殊情况外，公司不为员工购买通讯工具（手机、传呼机）和 手机卡等，也不承担因维修通讯工具所产生的费用。 三、如员工使用的通讯工具为公司所有，其产生的费用应由使用该通 讯工具的员工负担并按规定报销。 四、员工应将自己手机及呼机号码在行政部登记备案，没有登记的不 予以报销。 五、员工应保证在工作时间内开启登记报销的通讯工具，以保证联络 21 的畅通。如无特殊原因在工作时间内关闭通讯工具而影响到公司 正常工作的，公司将试情节轻重予以处罚，严重的将取消其报 销资格。 十四、借款、报销办法 目的 为加强企业财务管理，合理使用资金，提高办公效率，根据公 司有关规章制度和实际情况，制定本办法。 适用范围 本公司员工 借款 借款：借款主指公司各部门为经营或管理需要，需垫支或对外支付 的，尚无正规发票的款项，分为现金借款和票据借款。 1、现金借款：借款人应提前半天通知财会部门,将借款单经部门经 理 签字后，根据金额大小分别签字。现金借款应严格按现金使用范围借 支。 2、 票据借款： 票据是特指支票、汇票、电汇、银行承兑等银行票据 除必须支付现金的款项外，公司的对外支付，原则上均应以票据支 付。借款单注明借款事由，经部门经理签字后，依照有无合同等不同 情况分别办理审批手续。 报销 1、通讯费及市内交通费的报销：此两项费用是指员工每月可凭票报 销的移动电话费和市内交通费。两项费用具体的报销标准，参照公司 制定的有关规定； 2、他费用的报销：公司各部门为经营或管理而取得正规单据后， 需 支付或应支付的各种款项， 也包括借款冲账的款项。报销人应及时 22 整理好各类单据，并进行分类，将同一事项的单据归集并编制报销 单，经部门经理签字后，再按金额大小分情况分别签字报销。 财会部对外办理时间： 财会部对外办工时间：凡涉及报销和借款冲账的各种款项，只在周 二 周四集中办理；现金及票据借款，可在周一至周四全天和周五上午 办 理，周五下午财会部原则上不对外办公。 对外办公时间： 周一至周四 AM9：00-12：00 PM1：00-5：30 周五 AM9：00-12：00 报销时间： 周二 AM9：00-12：00 PM1：00-5：30 周四 AM9：00-12：00 PM1：00-5：30 十五、信息系统管理制度 日常工作制度 员工用机是指由公司统一购买并发放给员工使用的台式计算机, 笔记本电脑, 掌上电脑等计算机设备（包括其外围设备）。 员工用机的软硬件标准和配置由公司统一制定。使用者应自觉爱 护。员工不得擅自拆卸计算机或自行安装更换硬件设备。不得安装盗 版软件，不得自行安装 INTERNET 上下载的免费软件。信息系统管 理部将把一些可以安装的免费软件放在服务器上设为共享。 公司打印机为网络打印机。各部门分别使用指定网络打印机，如 因工作需要需使用彩色打印机的员工请填写网络资源访问申请单， 申请打印权限。 笔记本领用的标准和方式为：由各部门自定预算，应细化到每 个工作组。在预算内的笔记本不用特殊批复，只需定购部门有签字权 的职能经理签字批准。信息系统管理部规定笔记本式电脑、台式机的 型号，并由行政部统一采购。信息系统管理部安装标准办公软件和网 络配置后交由用户使用。具体流程请询问行政部。 超过预算的特批笔记本须注明详细申请理由，并需所在职能部 门经理，信息系统管理部及财务部批准。 信息系统保密管理 每一位 CQCNC 员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责。 如果机内存放有保密资料且操作系统为 WIN98 或 WIN95 等无安全 认证机制的系统，应设置 CMOS 开机密码。开机密码由使用者自己 设置和保管。密码遗忘，用户自行负责。员工离开公司时，应事先 取消密码，并通知信息系统管理部核实后方可签离。 23 每一位 CQCNC 员工应牢记自己登录公司网络的密码。密码不 应放置在别人易于获取的地方，不得将用户名及密码转让他人使 用。涉及保密文件的用户应每两个月改变密码一次。员工进入公司 时，应填写上网申请记录单，由部门经理签字确认后，由信息系 统管理部开设网络登录帐户，电子邮件信箱和共享目录权限。 员工离开公司时，应到信息系统管理部签离。经信息系统管理 部经理确认所有网络权限取消并签字后，员工方可离开公司。 每一位 CQCNC 员工应积极主动的检查所使用的计算机内是否 有病毒。信息系统管理部将在所有客户机上安装防毒程序。每位员 工在打开外部发送来的文件之前应检查是否存在病毒。在向公司网 络服务器上拷贝文件之前，应确认文件不含有病毒。 未经允许不得擅自在公司内部网络上加装网络设备，不得擅自 安装软件, 尤其是盗版软件, 网络监控和任何黑客软件。 内部网络系统的使用 每个人都有一个电子邮件信箱，地址及命名方式由管理信息部 统一制定。 电子邮件信箱应作为公司内部和/或与外部进行业务交流的主要 工具之一。 任何私人信件应尽量避免，以保证充足的服务器空间。 各部门的公共信息将放在 OA 系统里。希望您在第一时间阅读其 中的文件，这将会帮助您更快地得到所需信息。 各部门内部文件放在本部门共享的文件夹内，权限设置由相关 部门填写“网络资源申请单”后经由信息系统管理部设置。 所有计算机都连接网络打印，可随时进行打印。如有安装设置问 题，请与管理信息部联系。 信息系统管理机房是内部网络的管理中心，未经信息系统管理 部许可不得入内。 员工在使用计算机和任何网络资源时，如需帮助，可致电管理 信息部 OA 系统使用负责人。 十六、其他制度 非工程采购及收货制度 所有部门的非工程采购需经过行政部，申请人需在实际采购前 向行政部提交由申请人部门经理批准的非工程采购申请单。申请人可 提出对供货商的建议，由行政部统一采购。 24 经行政部采购的项目包括（不仅限于）下列采购项目： 1、公用事业及电话服务。 2、办公用品、办公设施、房屋、仓库、车辆的租用。 3、机票、酒店代理。 4、货物运输、邮政、邮电服务。 5、广告、印刷服务。 6、办公保险。 7、与信息系统相关的软硬件设备及服务。这里的软硬件设备包括 各种电脑、服务器及周边设备，如打印机、扫描仪、调制解调 器、磁带机等，网络设备包括交换机、路由器、布线系统、布 线设备等，以及在上述设备上运行的系统软件，各种应用软 件，各种为建设信息系统而需进行外包的服务项目。此类用 品的采购需先申报管理信息部提出采购建议，由行政部按建 议具体实施采购。 当行政部所获报价高于采购申请单上申请人所要求价格的确 5%，或大于人民币 100 元，需在申请人部门主管重新加签后， 方可向供货商签发采购订单。 所有采购订单需由行政部发出，采购订单应由行政部授权签发。 采购订单应依据采购申请，发给经审核的供应商。无采购申请， 行政部不能发出订单，采购订单发出前，不得支付任何采购预付款。 所有收货必须由独立于采购人的收货人完成。收货必须在订单完 成之后，否则收货人员有权拒绝收货。 库管人员负责核实发票上的数量、金额是否和订单一致，据此填 写收货报告。收货人员立即通知申请人取走货物，申请人须在收货单 上签字。签字的收货报告、采购申请单、发票交给财务财务会计部作 为付款凭证。 行政部每十天对未完成订单进行跟踪。 对滞期 30 天的订单将在跟踪后，决定订单有效性。 礼品制度 此政策适应所有网通公司各业务部门及所有员工。 员工不得在政策规定外动用公司资金或资产，直接或间接作为 25 礼品赠予他人, 员工亦不可动用个人资金用于有损于公司利益的礼品 赠与行为。 公司将统一由采购部采购此政策规定标准以内的礼品用作业务 之目的。所采购的礼品应印有网通公司的标志。每一礼品的标准应不 超过 200 元人民币。各部门领用礼品时应填写赠送礼品申请表，并经 部门经理，总经理及财务的批准。 如未能用统一采购礼品而需零星采购时，亦需事先经上述批准方 可采购、报销。 礼品不应因个人喜好作为交换用于个人或重复赠送某一个人。 在任何情况下不得使用公司礼品用于违法行为， 如贿赂或作为客 户员工的佣金。 任何员工不应接收下属公司因工作关系所赠送的礼品。 对于供应商或客户赠送的礼品，除非拒绝或送还礼品会损害业务 关系，公司禁止接收供应商或业务关系单位赠送的礼品。如不能拒绝， 则应上交。 在下列情况下，经总裁、财务部事先批准，可以部门经理以上个 人的名义超过规定标准赠与礼品： - 中国传统节日（新年，劳动节或中秋节） - 开幕式或周年纪念 - 升职或任职 - 退休或调任 - 病伤或死亡事故 - 吊唁 意见反馈单 亲爱的重庆网通员工： 26 您好！ 《员工手册》涉及的内容大都是您工作中常见的问题，希望您在 工作之前认真阅读本手册，以便顺利开展今后的工作。 “没有规矩、不成方圆”，希望您自觉遵守公司各项规章制度。 感谢您为维护公司良好运转所付出的辛勤工作！ 在阅读之后，请您填写“意见反馈单”，并将其交回人力资源 部存档。 ————————————————————————————— 1、 您对本手册中哪部分内容最感兴趣？ 2、 您还希望了解哪些本手册尚未涉及的内容？ 3、 您的其他意见。 员工签字： 27
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员工手册 成都品信联行物业服务有限公司 2014 年 12 月 1/28 目 总经理致辞 公司简介 公司组织架构 公司企业文化 第一章 公司人力资源管理制度 第一节：招聘及录用管理制度 第二节：试用、试岗期管理制度 第三节：转正管理制度 第四节：离职管理制度 第五节：岗位与薪资异动管理制度 第六节：薪酬管理制度 第七节：福利管理制度 第八节：劳动关系管理制度 第九节：培训管理制度 第十节：人事申诉管理制度 录 第二章 公司行政管理制度 第一节：公司服务规章 第二节：公司管理制度 第三节：员工行为规范 第四节：会议管理制度 第五节：考勤及请休假管理制度 第六节：首问责任制度 第七节：礼品、礼金管理制度 第八节：沟通与交流制度 第九节：保密制度 第十节：网络资源管理制度 第十一节：员工宿舍管理制度 第三章 公司财务管理制度 第一节：资金与支付审批流程管理规定 第二节：费用报销制度 第三节：资金使用审批流程、权限 第四章 公司安全管理规范 第五章 公司奖罚管理制度 总经理致辞 亲爱的员工： 欢迎您加入成都品信联行物业服务有限公司，成为我们这个“大家庭”中的一分 子。 拥有高素质的员工队伍，创造一个安全、明快、和谐、舒畅、高效的工作气氛和 良好的工作环境是我们共同努力的方向，品信联行将为每位员工提供良好竞争环境及 进取机会，愿为品信联行进军物业行业奉献聪明才智的您，将倍受公司的尊重、激励 和帮助，您将会为您工作着的岗位感到自豪，因为您的知识和才智是品信联行创新发 展的真正源头。 良好的工作秩序和高效率的工作是公司的生命，我们制定本手册的宗旨在于保障 和实现公司的正常运作，本手册及其他有关规章制度是公司全体员工共同遵守的行为 准则。公司的事业与您的利益息息相关，您的绩效与公司的事业发展紧密连，在您成 为公司一分子之际，请先熟悉本手册。 让我们与“品信联行”紧密合作，努力奋斗，面对激烈的竞争，以优于我们同行 最好的质量、最优的服务、最快的速度，不断满足用户的需求、创造市场、创造需求。 在“品信联行”工作，您首先是被尊重的…… 总经理：潘言升 公司简介 成都品信联行物业服务有限公司成立于 2014 年，是四川和美易通投资有限公司投 资并控股的专业化物业服务公司，公司拥有一支高素质、高效率的物业服务队伍，管 理人员均为多年从事物业行业的职业经理人，同时，公司聘请国际知名物业管理公司 ——“高力国际”，共同打造公司的高品质管理。 公司致力于大型综合商业体、商住楼、高档住宅、工业园区等的服务与管理，目 前正着力打造天府新区核心区“和美·海堂中心”高档写字楼的物业管理，更多项目 正在积极洽谈之中。 我们坚信，公司在“诚信务实、服务创新、以人为本、自强感恩”十六字方针的 指引下， 随着管理水平与服务水平的不断提升，“和美·海堂中心”项目将会成为公 司强有力发展的起点，助力公司扬帆远航。 我们虽然年轻，但我们朝气蓬勃，品信联行必将随着和美集团及自身的发展取得 一个又一个新的业绩，发展成为行业璀璨明珠，创造辉煌。 公司组织架构 一、公司各部门负责人 总 经 理：潘言升 项目经理：孙东 客服部主管：贾 财务部主管：袁玉雕 工程部主管：袁玉国 秩序维护部主管：罗杰 环境维护部主管：闻伟 二、部门设置 财 境 环 务 服 户 客 护 维 序 秩 部 程 工 目 项 理 经 总 公司企业文化 一、LOGO 释义： 成都品信联行物业服务有限公司 标志作为企业文化的象征之一，蕴含着企业的精神和发展愿景。 1、抽象的太极图案，蕴含着“变通”、“创新”、“包容”、“和谐”、“共 生”等公司最基本的价值观念； 2、“品信”二字与高楼结构的艺术结合，代表公司所从事的物业行业，也寓意公 司业务蒸蒸日上。 3、地球元素的融入，突显出公司的专业化、国际化；五星元素代表了公司的高服 务标准与品质。 4、咖啡色与深红色组合，代表温暖、品质、协作、系统。 二、企业文化精髓 1、企业精神：“同心圆精神”；文化主体语：“同心同力，知方行圆”。 对该企业精神的解释： （1）企业与员工围绕创百年老店的共同目标（圆心）而努力奋斗，在企业发展壮 大的同时员工获得成长、得到物质与精神的双重满足。 （2）兼顾团结协作，亲情文化、以公司、客户为中心的价值取向。 （3）同心圆体现我们对客服务标准：圆满服务。 （4）圆形体现灵动、和谐和全局观等多种涵义。 2、企业经营理念：诚信务实、服务创新、以人为本、自强感恩。 3、企业经营宗旨：创造一流的产品，服务一流的顾客，成为一流的公司。 4、企业愿景：我们的目标是要让我们的企业生存发展 100 年，成为百年老店。 5、企业工作作风：敏锐快捷，事事争先。 6、企业质量观念：注重细节，追求完美。 7、企业道德准则：宁可公司吃亏，不让客人吃亏；宁可自己吃亏，不让公司吃亏 8、企业生存意识：居安思危，自强不息。 9、企业团队行动十大准则 （1）执行准则——过程是留给自己的，结果是留给公司的。 （2）监督准则——检查重于信任，相信的是人，检查的是事。 （3）标杆准则——功劳第一，苦劳第二，功劳和苦劳都有，你就是标杆。 （4）行为准则——用结果说话，凭价值交换，靠贡献晋升。 （5）为人准则——离开了对人的尊重，对公司的感恩，你的前途就此作废。 （6）行动准则——你可以成功也可以失败，但是决不能放弃。 （7）沟通准则——有情绪找上级，有信心找下级。 （8）薪酬准则——做出贡献后的回报是荣誉，没做贡献的回报是耻辱。 （9）晋升准则——要晋升，先培养，我们不提拔没有接班人的管理人员。 （10）团队准则——乐意奉献，情愿牺牲，团队第一，个人第二。 第一章 公司人力资源管理制度 第一节 招聘及录用管理制度 一、招聘原则和标准 1.机会均等原则：在公司出现职位空缺时，公司员工享有和外部应聘者一样的竞 聘机会并在同等条件下优先录用，具体程序详见内部招聘有关条款。 2.双重考核原则：所有员工的招聘均需经过业务部门和行政人事的双重考核，经 项目经理、董事长或授权总经理批准后由行政人事下发录用通知。 3.所有成功应聘者均应具备良好的职业操守，无不良记录，符合相应岗位的最低 用人标准（年龄不得低于 16 周岁），特殊岗位与经验丰富的应聘者可以适当放宽要求。 二、招聘申请程序 1.各部门负责人根据业务发展需求，在每年一月底之前提交《年度人员需求计划 表》，经项目经理、董事长或授权总经理批准后，报送行政人事留存备案，作为人员 招聘、培养以及调配的依据。 2.若有计划外人员需求或因在职人员离职产生的补充需求，部门负责人应填写 《用人需求申请表》，经项目经理、董事长或授权总经理批准（若存在授权管理，按 授权管理权限审批，下同）后，报送行政人事备案。 三、招聘组织程序 1.内部招聘程序： ① 行政人事根据部门上报的人员需求表单，发布内部招聘信息。 ② 有应聘意向的员工填写《内部竞聘申请表》，报送行政人事。 ③ 行政人事与竞聘员工部门负责人及需求部门负责人就该员工的竞聘与接收问题 进行沟通并达成统一意见后安排初试与复试。 ④ 竞聘成功的内部员工，由行政人事填写《岗位异动申请表》报项目经理、董事 长或授权总经理批准，行政人事根据审批结果，下发《人事聘用通知》，通知员工与 调出、调入部门进行工作交接，并由相关责任人填写《员工异动/离职交接表》，填写 完毕后报送行政人事备案。员工到新岗位后第一个核算工资日前，由行政人事与用人 部门重新核定其工资水平，并填写《薪资异动审批表》报项目经理、董事长或授权总 经理批准，根据审批结果制作工资表。 2.外部招聘程序： ① 行政人事根据部门上报的人员需求表单，制定人员招聘计划，并选择适当的招 聘渠道发布招聘信息，收集人员资料（应聘人员填写《竞聘/入职申请表》），进行初 步的筛选，然后交用人部门确定需面试人选。行政人事负责通知初选合格人员来公司 面试。 ② 面试工作由行政人事、用人部门负责人组织开展，并据实填写初、复试意见。 部门主管及以上职位的应聘者或部分关键岗位应聘者需提请总经理（根据需要董事 长）进行复试。 ③ 面试后行政人事和用人部门对应聘者的情况进行讨论，确定拟录用名单。 ④ 行政人事将拟录用人的《竞聘/入职申请表》报项目经理、董事长或授权总经理 审批，并根据审批结果向应聘者发出录用通知，确认具体的报到时间及其他报到事宜 ， 同时将报到时间通知用人部门。 ⑤ 行政人事向该员工发出《员工入职通知》，确认办理各项入职手续。 四、为了提高人才引进工作的效率和质量，公司也欢迎员工推荐行政人事发布的公开 招聘中符合岗位需求的合适人选，并根据“内部伯乐奖”制度中的要求向推荐人支付 重点岗位奖金 200-500 元/人，非重点岗位奖金 50-200 元/人的奖励以示感谢。 第二节 试用/试岗期管理制度 一、试用人员报到 1.资料校验：新入职员工报到须带如下资料以备行政人事进行校验、建档： ① 身份证原件及复印件（复印件 1 张）； ② 一寸半身脱帽近照（4 张）； ③ 体检报告（根据需要）； ④ 最后服务单位离职证明； ⑤ 学历/职称证书原件及复印件（复印件 1 张）； ⑥ 中国银行工资卡复印件（复印件 1 张）。 2.入职手续 ① 资料校验及收集齐全后，履行《入职须知》、《告知函》、《工资发放委托 书》、《工资结构告知书》、《禁止商业贿赂行为承诺书》等手续。 ② 行政人事人力资源岗向新入职员工发出《员工入职通知单》，同时进行员工手 册培训，发放考勤卡。 ③员工凭《员工入职通知单》办理用餐 IC 卡（如需要）、工作服的领用、办公电 脑领取、办公文具领取等手续，有住宿需求的员工同时提出住宿申请（如有住宿设 施），由行政人事统一安排；完成 OA 系统的操作培训（若有）；加入公司交流群（根 据工作需要）。 ④ 带领新员工到各部门做介绍。 3.劳动合同签订 新入职员工入职当日起一个月内，行政人事必须与其签订劳动合同，合同期限为 第一次三年、第二次五年、第三次无固定期限。 二、试用/试岗期限 1.所有通过外部招聘加入公司的员工须进行试用，试用期限为 1-3 个月。 2.部门负责人和项目部门负责人可以根据试用员工的具体表现共同决定试用期， 但最长不超过 6 个月，最短不少于 1 个月。 3.通过内部招聘或内部调岗到达新岗位的员工须进行新岗位试岗考核；试岗期一 般为 1 至 2 个月。 4.试用期缺勤累计达 10 个工作日者，试用期将会延长。 5.不参加新员工培训者，不予以转正。 三、试用期工资福利 1.外聘员工试用期工资一般按照不低于相应岗位薪酬定级的 80%发放。 2.试用期间员工可以根据岗位享有电话补贴（当月出全勤时发放，须项目经理、 董事长或授权总经理批准）、交通补贴或油补（当月出全勤时发放，油补须董事长批 准）。 3.进公司工作不满三个月者，原则上不发放当年度年终奖金（若发放需经项目经 理、董事长或授权总经理批准后拟发），供职三---九个月，按实际工作天数计发；九 个月及以上者按全年发放。 四、试用期管理程序 1.外聘员工入职一周内由行政人事安排 2 小时以上的入职培训。 2.行政人事协同用人部门负责人为新入职员工制订试用期培训计划，并登记到个 人培训档案。 第三节 转正管理制度 一、 辅导员制度： 试用期间，由部门负责人为其指定辅导员，帮助其熟悉工作内容和流程， 二、转正手续办理 1、新员工转正日前一周，员工向部门负责人提交《试用期员工工作总结表》，部 门负责人填写《试用期员工考评表》，签署意见后报行政人事，行政人事组织部门负 责人对提出转正申请的员工进行转正面谈（填写《试用期员工面谈记录表》），并填 写《试用期/实习期员工转正审批表》，完成后依照流程上报项目经理、董事长或授权 总经理审批。 2、没有批准转正的，由行政人事安排延长试用期、调职或办理辞退手续。 第四节 离职管理制度 一、总则 1.员工离职分为裁员、解雇、辞职和自动离职四种情况 2.凡员工离职，必须填写《员工离职申请表》。 3.离职员工在指定时间内亲自到行政人事办理离职手续。 4.在办理离职手续过程中，离职员工要遵守有关规定，如有违反公司制度而制造 事端者，将送公安部门处理。 5.超过等待期 7 天不来公司办理离职手续者，公司将视其为自动放弃一切权益论 处。 二、离职规定 1.解雇： 员工违犯公司制度，根据其所犯过错情况（性质、情节、态度、后果）的不同程 度，公司可按照相关规定解雇该员工。 （1)试用期不合格的员工，公司可随时解雇。 （2)凡因违犯公司规章制度而被解雇的员工，按以下规定办理。 ① 凡被解雇且给公司带来重大损失者，造成经济损失的须全额赔偿，情节严重者 送交公安部门处理。 ② 凡因殴伤他人而被解雇者，必须赔偿受伤者医药费、住院费、营养费、误工费 、 交通费及其它一切有关费用。 ③ 凡因贪污（包括贪污小费）、索贿、行贿、受贿而被解雇者，需退赔原金额。 ④ 凡因蓄意破坏财物，生产设备或偷盗行为而被解雇者，按物品价格赔偿。 ⑤ 相关罚款按公司奖罚标准执行。 2.辞职： 凡要求辞职的员工，必须以书面形式交辞职申请。员工辞职申请首先交本部门负 责人审批，部门负责人需在接到员工辞职申请书三日内将签署意见的申请转交行政人 事。所有员工辞职须报项目经理、董事长或授权总经理签批。签批完成后，表格存放 于行政人事（完成等待期规定）。在完成等待期后，在规定时间从行政人事领取《员 工异动/离职交接表》。 （1)试用期内员工须提前 3 天递交辞职申请或以 3 天薪资代替书面辞呈。 （2)试用期满后要求辞职须提前 30 天递交辞职申请或 30 天薪资代替书面辞呈。 （3）凡只因口头、电话或委托他人等要求辞职，事先未递交辞职申请者，不予受 理，其不上班作旷工或自动离职处理。 （4）已提前递交辞职申请的员工，在按规定继续工作期间，仍应具有良好的职业 道德，遵守公司的各项规章制度，忠于职守。否则，将按有关规定处理。 （5）凡经批准辞职的员工，必须按规定将工作及有关事项移交清楚，将《员工异 动/离职交接表》上所列物品交清后，并由部门负责人及有关部门签字证明，否则不予 结算工资。 （6）凡经批准辞职者，必须工作至最后规定日期，否则未出勤天数按旷工处理。 （7）离职前，公司可根据员工意愿安排员工上司、行政人事、项目经理、总经理 逐一进行离职面谈，听取员工意见。 （8）本规定之条款，董事长或授权总经理有例外处理之权利。 3.自动离职 （1）如无故连续旷工达三天，属自动离职。 （2）员工未完备离职手续或离职未进行交接或因旷工而致自动离职者，均视为违 法解除劳动合同，依法应赔偿给公司造成经济损失的，公司保留要求其进行赔偿的权 利，直至诉诸政法机关处理。 4.离职员工薪酬发放 离职员工最后一月的月度工资、津贴仍以打卡形式发放，发放日为次月十五日前。 离职员工的绩效工资按考核周期结算，不符合考核周期满勤要求的不再发放。 （1） 当月未出满勤者，不发放当月全勤奖、工龄工资。 （2） 交通补贴（或油料补贴）、通讯补贴按照实际出勤天数核算。 第五节 岗位与薪资异动管理制度 一、岗位异动：岗位异动分为调岗、晋升、降职、借调。 1.公司岗位异动程序： ① 员工个人、部门负责人向行政人事提出岗位异动申请或建议，须先填写《岗位 异动申请表》提交行政人事，行政人事组织相关部门负责人、项目经理、董事长或授 权总经理进行沟通并征求异动意见，意见达成一致后行政人事组织相关部门负责人与 员工进行面谈。 ② 员工与公司的异动意见一经达成，行政人事持《岗位异动申请表》逐级进行审 批。审批完毕后行政人事下发《人事聘用通知》，告知员工填写《员工异动/离职交接 表》，办理相应交接手续。 二、薪资异动： 借调人员一般待遇不变，晋升、降职、调岗按照公司相应《薪酬管理制度》执行 员工岗位异动前后薪资如有变化，须按下述程序办理薪资异动手续。 ① 行政人事一个月内组织调入部门负责人共同核定员工在新岗位上的工资和福利； ② 调入部门负责人填写《薪资异动申请表》，报项目经理、董事长或授权总经理 批准后交行政人事备案，行政人事抄送财务部。 三、晋升与加薪机制 1.公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺或业务拓展的前提下，工作勤奋、表 现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会；公司并在一定程度上执行竞 争上岗制度。 2.如果符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升或职等的调整，薪金亦会相应 增加： (1)具备良好的职业道德； (2)工作绩效显著，拟晋升岗位胜任力评测合格； (3)个人工作能力优秀； (4)年度考核成绩处于部门中上水平； (5)对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣； (6)具备其它与职务要求相关的综合能力； (7)已参加过拟晋升职务/职等须接受的系列培训，成绩合格； (8)达到拟晋升职务/职等所规定的工作阅历要求。 第六节 薪酬管理制度 一、 定岗定薪： 1、公司按员工的工作岗位、技能水平及工作绩效等确定其薪酬。 2、员工工资包括：基本工资、岗位工资、绩效工资等，薪资结构和标准参照公司 《薪资管理规定》。 二、工资发放日期 公司每月 15 日前支付员工上月工资，遇到节假日顺延。 三、保密制度 公司实行工资、奖金保密制度，员工不得将自己的工资、奖金告知他人，也不得 打听别人的工资和奖金收入情况，如有违反，属严重违反公司保密制度的行为。 第七节 福利管理制度 一、公司依法为员工购买社保、住房公积金，个人承担部分从员工工资中代扣。 二、社保、住房公积金增加与减少操作程序 1.新入职员工到岗满一个月内由行政人事随即办理社会保险、（领班以上含客服 专员岗位购买住房公积金，领班转正后购买住房公积金）在本单位增加（若到岗满一 个月的日期在 25 号前（含），则当月办理增加；超过 25 号，次月办理）。 2.员工离职当月即办理社保、住房公积金在本单位减少。 （1）15 号前（含）离职者，当月不购买保险、住房公积金。 （2）超过 15 号离职者，当月购买保险、住房公积金。 三、公司为全体员工购买商业意外保险。 四、员工还可以享受如下福利 1.免费工作餐（秩序部队员享受免费三餐工作餐，其他岗位享受一餐工作餐）。 2.职业装：根据工作年限确定费用分摊，工作满 12 个月后服装归员工所有。 3.每年一次例行免费体检。 4.公司组织的各类培训。 5.端午节、中秋节公司视情况发放节日礼物或礼金。 6.三八妇女节针对女员工发放节日礼物或礼金。 7.生日福利。 8.住院慰问。 9.公司将不定期举办各类文体活动，员工可参加活动比赛。 10. 公司将不定期组织骨干人员出外或出国考察与培训（根据需要）。 11.根据公司经营情况发放各类奖金。 第八节 劳动关系管理制度 一、劳动合同管理 1.为确立公司与员工的劳动关系，明确双方权利与义务，公司实施全员劳动合同 制管理。 2.全员劳动合同制管理以国家颁布的法律法规和地方相关劳动法规为依据。 3.劳动合同期限：分为固定期限、无固定期限和以完成一定工作任务为期限。 4.固定期限劳动合同是指公司与员工约定有确定终止期限的劳动合同。 5.无固定期限劳动合同是指公司与员工约定无确定终止期限的劳动合同。 6.以完成一定工作任务为期限的劳动合同是指公司与员工约定以某项工作的完成 为合同期限的劳动合同。该项工作或工程开始的时间，就是劳动合同履行的起始 时间；该项工作或工程一旦完成，劳动合同随即终止。 二、合同签订、续订程序： 1.新入职的员工，行政人事应根据《竞聘/入职申请表》审批结果，在员工入职日 起一个月内与员工签订劳动合同。 2.对于有固定期限的劳动合同，行政人事应在原合同期满前三十日前，填写《劳 动合同续签申请》，交项目经理、董事长或授权总经理审批，根据审批结果填写《劳 动合同续签通知》交员工本人，并与员工协商确认是否续签劳动合同事宜。 三、合同变更和解除程序： 公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 1.员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同： ① 在试用期内被证明不符合录用条件的； ② 严重违反劳动纪律或公司规章制度的； ③ 严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； ④ 被依法追究刑事责任的。 2.有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但应当提前三十日以书面形式通 知员工本人： ① 员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安 排的工作的； ② 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； ③ 劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经 当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的； ④ 公司经营发生困难需要经济性裁员的。 3.行政人事根据上述情形，应当提前三十日填写《解除/ 终止劳动合同审批表》， 报项目经理、董事长或授权总经理审批，审批后填写《解除/ 终止劳动合同通知单》， 并与员工进行离职面谈，通知员工办理离职手续。 第九节 一、培训与发展 培训管理制度 公司以为员工提供可持续发展的机会和空间为己任。员工勤奋工作除可以获得优 厚的薪金和享有福利以外，更可以得到公司适时提供的大量训练和发展机会。 二、培训内容 专业技能标准化培训、员工的岗前培训、企业文化培训、岗位技能培训、心态管 理及转岗、晋升等系列培训。 三、培训种类 培训种类主要有以下五种：公司内部课程、公司外部课程、双向交流探讨、个人 学历及职称进修、外出考察。 1. 公司内部培训 （1）公司内部培训主要是根据公司业务、管理以及发展的需要，安排公司内部人 员或外聘专家在公司内部统一组织的、面向全体员工的培训，在形式上可分为定期培 训和不定期培训。 （2）定期培训：由行政人事或有关职能部门，根据公司业务、管理以及发展的需 要，结合公司人力资源的实际情况，拟定年度培训计划，并按公司批准的培训计划确 定的项目和时间进行。 （3）不定期培训：主要由行政人事或有关职能部门根据适时需要实施的专项培训 ， 主要内容包括市场、技术、管理、信息技术等方面动态、发展趋势、新技术等，以及 为提高一线工人技能水平所组织的岗位技能分类培训等； （4）公司内部培训由行政人事统一组织实施，各部门组织的不定期培训，应提前 报行政人事备案。 （5）参加公司内部培训的员工，由行政人事根据培训项目，会同各单位（部门） 主管共同确定，并提前三天通知到受培员工所在单位（部门），由各单位（部门）负 责通知到每位受培员工，并有责任督促受培员工按时参加培训。 2. 外部培训 （1）外部培训主要包括短期培训、学历培训（含考证培训）。 （2）选送参加外部培训的员工，主要是各单位（部门）中高层管理干部，业务能 力强、责任心强、业绩显著、具有进取精神和培养前途的中青年骨干员工，以及因工 作需要或岗位转换需要培训的员工。 （3）短期培训 ①此类培训，主要是适时性的包括技术、营销、管理方面的专题培训； ②此类培训，原则上各部门可以提出申请以及参培人员名单，报董事长批准后执 行； ③参培员工结束培训后，必须提交书面培训总结，说明培训内容、收获以及工作 改善建议，并交行政人事备案存档后，方可报销有关培训费用； ④根据培训项目的内容，行政人事可以安排参培员工在公司内部举办专题讲座， 向有关人员介绍培训内容，以尽可能扩大参加外部培训的效果。 （4）学历培训（含考证培训） ①学历培训主要是指员工参加以取得高一级学历为主要目的培训，原则上是指在 职培训，包括公司选派和自愿参加两种形式； ②公司选派参加学历培训主要是已经取得专科学历、需要进一步提高学历的员工 。 由各单位根据当前生产、经营、管理工作以及下一步发展的需要，提出参加培训员工 名单，报公司批准后实施； ③经公司批准选派参加学历培训的员工，与行政人事签订“培训协议”，其培训 费用由公司承担，但前提是必须取得相应的学历及学位证书； ④公司鼓励员工利用业余时间，结合工作需要参加与学历培训，提高综合素质。 但参与此类培训，必须向所属部门提出书面申请，经主管领导签字同意后，报行政人 事备案。 ⑤经公司批准、员工自愿参加的学历培训，所有费用原则上由参培员工自己承担 。 但参培员工取得学历证书后，将给予一定数额的奖励；在考证培训中凡是公司提前支 付了学费的员工需在 2 年内取得合格证书，未取得的将由行政人事扣取费用直至证书 取得为止。 （5）员工培训守则 ①凡经公司批准参加外部培训的员工，要正确处理好工作与学习之间的关系，妥 善安排好学习时间。正常上班时间内，原则上不得请假。特殊情况（如考试、答辩 等）确需请假时，应提前妥善安排好工作，不得影响生产和工作。 ②对于由公司承担培训费用的员工，若未能完成学业，或在培训期间与公司解除 劳动关系，或未达到双方在“培训协议”中约定的必须在公司工作的年限就与公司解 除劳动合同，受训员工应全额或按比例退还公司支付的培训款项； 第十节 人事申诉管理制度 一、公司员工因对公司对自己或他人的奖惩、晋升、降级、调动等处理过程和结果有 以下异议的可以进行人事申述： 1.发现奖惩、职务变动标准没有被严格执行的； 2.发现结果存在严重不公的； 3.对有知情权的事情原因经过询问仍不清楚的； 4.其他违反法律或公司原则和制度的。 二、人事申述程序： 1.对部门负责人的异议可以以向行政人事递交书面形式的申诉要求，填写《人事 申诉申请》，应写明事由，并尽量详细列举可靠依据； 2.行政人事组织调查认为属实的在《人事申诉申请》上签署意见并附相关调查材 料交项目经理、董事长或授权总经理审阅； 3. 董事长或授权总经理指派专人根据调查材料和《人事申诉申请》与当事人、行 政人事核实，必要时另外组织调查； 4.在尊重事实的基础上，董事长或授权总经理根据公司制度做出裁决。最终结果 以董事长或授权总经理的裁决为准。 三、对行政人事的申述可以直接上交给董事长或授权总经理，但必须附有详细符合事 实的证明材料。 四、对申述不属实的，行政人事给予申述人必要解释，以消除误会澄清事实。 五、对假借申述蓄意制造事端，无事生非、挑拨离间、陷害他人的，其行为将不被认 定为申述，同时公司将给予当事人严厉处罚。 六、任何人不得以任何借口对申述人进行打击报复。若发现对申述人进行打击报复的 ， 公司将严厉惩罚相关人员。 七、有关因业绩考核产生的申诉，填写《业绩考核申诉表》。 第二章 公司行政管理制度 第一节 公司服务规章 一、服务理念 顾客的满意是企业兴盛之本，企业的兴旺是员工利益的保障，也是我们事业成功 的标志，人生价值的体现。只有首先让客人满意，才能最终让我们自己满意，帮助客 人就是帮助我们自己。 二、服务总则 满足客人的需要是我们服务工作的总方针，客人的要求就是我们行动的最高命令。 每一员工必须竭尽全力，不讲条件，想方设法满足客人的要求。 对宾客服务要遵循亲切主动、礼貌热情、标准制宜、高效美观、谦虚周到、服务 圆满六项标准 三、服务至高标准 1、 超前服务：把服务做到客人需求提出之前。 2、个性服务：与客人积极沟通，把服务情感献给每位个性化的客人。 四、当值服务规范 1、 当值时，人不离岗,时刻留意为客人服务的机会。 2、 当值时，不得从事与对客服务无关的事情。 3、 服务时应对常客尊称其姓名，客人有明确的职务时，应在其姓氏后跟称其职务。 4、 服务中，必须面带微笑，严禁冷落客人。 5、 对客人的提问，永远不得回答“不知道”，不清楚的问题应先请客人稍候，询 问清楚后再回答。 6、 服务时间里，严禁扎堆聊天。 7、 操作中轻拿轻放，严禁因操作不当损伤客人。 8、 因工作繁忙而暂时无法提供服务时，应礼貌地让客人稍侯，并尽快结束手头工 作为客人服务。 五、投诉处理程序与标准 每名员工对客人的投诉都有着不可推卸的责任，绝不容许与客人争辩或批评客人。 第二节 公司管理制度 管理制度的有效运行是企业正常工作秩序的基本保证，每名员工都必须遵循公司 管理制度中的规定。服从指挥，听从命令是每名员工的天职，也是保证对客服务和树 立公司形象的保证。 一、层级管理制度 公司各级人员实行层级管理制，每名员工都只接受一位直接上司的领导，同时接 受间接上级和公司授权人员的检查监督。 二、分工负责制度 各级管理人员和员工对上级安排的工作和依照工作岗位职责所规定的工作均需认 真负责到底，并对工作结果承担不可推卸的责任。 三、责权利连带制度 各级人员的责任、权力、利益连带生效，每名员工拥有完成职责所需要的相应权 力，并且，其完成工作的质量，效率将与其个人收入，职务升降等相连带。 四、命令服从制度 各级人员必须严格执行上级命令，不得借故讨价还价或拒绝执行其上司或上级授 权人员的命令。 五、奖优罚劣制度 各级人员的工作结果都必须接受其上级定时定量的考核和评定，公司对完成工作 优秀者进行奖励，对完成工作不合要求者进行处罚。 六、工作协作制度 各级人员必须以整体观念处理同事之间，部门之间的工作协调。各级人员，各部门 均有责任为其他同事、部门提供工作协调。 七、特殊授权制度 任何一级人员都必须接受公司授权人员和部门的工作检查与指导。 第三节 员工行为规范 一、仪表仪容规范 1、 制服整齐、清洁，并按照指定位置佩带工作卡。 2、 工鞋擦拭干净、光亮。 3、 头发应梳理整齐（男员工头发不盖过耳廓及后衣领，女员工以不盖过肩部为宜 ， 并不得披头散发），不得染发。 4、 男员工不允许留落腮胡子或小胡子。 5、 女员工应化淡妆。 6、 指甲应修剪整齐，保持干净，不得涂有色指甲油。 7、 上班时间不应佩带手饰（结婚戒指和手表除外） 二、姿态风度规范 1、 站姿 （1） 自然挺胸，收腹，直腰，身体重心垂直向下。 （2） 双臂自然下垂，随时保持为客人服务的姿式。 （3） 两腿绷直，左右脚尖稍许分开呈 45 度，男员工脚间跨度与肩同宽，女 员工膝盖和脚后跟紧靠，双脚呈“V”字型。 2、 坐姿 （1） 从椅子左边轻轻入座，只坐椅子的 2/3 位置。 （2） 女员工坐落要娴雅。 （3） 双手可放在膝上呈八字状，也可轻轻握拢，放在膝上，不可插入两腿间。 （4） 不得有跷二郎腿，或双腿习惯性抖动。 （5） 离位时将椅子轻轻抬起至原位。 3、 行姿 （1） 理想的行走线迹是脚正对前方而形成直线，脚跟要落在这条直线上，防 止出现内外“八字脚”。 （2） 走路动作要轻快而有节奏，手不可插入兜内。 （3） 严禁员工在服务区域内奔跑（特殊紧急场合除外）。 （4） 行走中若须超越别人，一定先说对不起，征得对方同意后再超越。 三、礼仪规范 1.握手礼：握手礼是社会交往中最常见的礼节，是国际间大多数国家的人们见面 或告别时最流行的礼节。公司员工与客人/同事施握手礼，可表示对客人/同事的欢迎、 问候、祝贺、感谢。 注意事项： （1） 顺序：由客人、主人、女士、年长者、上司先伸手，不可先伸手求握。 （2） 男士跟女士握手，只握女士手指部分即可，不能力度太大，时间过长。 （3） 多人相互握手时，注意不可交叉握手，待别人握完再伸手。 （4） 握手时不可看着第三者或他处，也不可戴着手套或湿着手与人相握。手上 不便时，应先向对方说明，并以鞠躬、点头代替。 2.奉茶礼 （1） 对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。 （2） 冲茶不必满杯，半杯多一点即可。 3.呈受名片礼 （1）递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说声“请！这 是我的名片”或“您好，我叫×××”。 （2）接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。 4.称呼礼节 （1）对人而言，自己的名字是世界上最响亮的名字。 （2）员工应努力通过各种途径准确牢固地记住客人/同事的相貌和姓名，并随时 在服务/工作中称呼其姓名，会令客人/同事感动。 （3）尊称客人/同事的姓氏，会使他有一种已被公司确认了自己身份的感觉。 （4）称谓标准：对男士的称呼一般是在姓氏后加“先生”；对未婚女性称小姐， 已婚者称夫人、太太；对难于确定婚否的女性，较年轻者称小姐，较年长 者称女士。 5.迎送宾客 （1）通过观察发现顾客抵达时，要快速出迎：主动热情问候，实行“三到服 务”：人到、微笑到、礼貌语言到。迅速消除与客人间的陌生感。 （2）迅速、准确理解客人的目的、愿望，并切实提供服务，尽一切努力满足之。 此时若自己正在办其他事情，应迅速放下手头的工作，快速出迎。 （3）客人要离开时，要感谢客人的光临，并欢迎、邀请客人再次光临，让客人 感到你依依不舍的心情，并为客人祝福。忌对前往机场的客人说：“祝您 一路顺风”，而应说：“祝您一路平安”，以避免对方感到不吉利。 （4）应将客人一直送到大门外，并目送客人远去。 （5）送别时，也可轻轻挥动右手，高度与头齐平，以产生“欢迎再次光临”的 韵味。 （6）楼层道别：将客人送至电梯，并站于电梯门外右侧 1-2 米处，立正鞠躬道别。 6.慎用手势 （1）手势是一种体态语言，它可使谈话更生动，帮助与客人间的沟通。 （2）手势要求规范适度。在给客人/同事指引方向、介绍时，要把右臂伸直，手 指自然并拢，手掌向上以肘关节为轴指向目标；同时眼神要看着目标，并 兼顾客人/同事是否已经看到目标，这一手势表示诚恳、郑重。 （3）有些手势是极不礼貌或是忌讳的，如：用食指来指指点点（哪怕是在背 后）、打响指等，应予杜绝。 7.递接物品 （1）与他人之间的物品递接，尽量使用双手，并考虑接物人的方便。 （2）单用右手递接较轻、较小物品时，也应借左手扶助，以示郑重。 （3）递送小刀、剪刀等带刃物时，刃口勿朝向对方。 （4）递交文具时，如稿笺纸、笔等，应保持对方方便使用的状态，郑重递交。 8.谈话礼节 （1）与人交谈时，首先保持着装整洁，站姿端正，无任何小动作，不良举止。 （2）交谈时与对方距离以 75 厘米为宜，但身材高大者与矮小者交谈时，要主动 拉开一段距离。 （3）表情自然大方，保持正面、平视、态度亲切、诚恳。 （4）谈话清晰易懂：注意语音、语调、语速及节奏感。 （5）音量控制：音量适中，以使对方能听清楚而又不干扰他人为宜。 （6）谈吐文雅，使用敬语：语言要文明、优雅、柔和，最忌粗俗的口头语。常 使用“请、谢谢、对不起、不用客气”等礼貌用语，员工的每一句话都体 现了公司的文明水平。 （7）善于倾听：沉默似金贵。与人谈话中，注意注视、聆听、轻轻点头、不抢 话头，以此带给对方好感。 （8）正确地称呼——礼貌交往的敲门砖。 （9）应答他人，不可简单地回答“不知道、没有、不行”。 （10）谈话中如想咳嗽或打喷嚏时，应先说声对不起，再转身向侧后下方，同时 尽可能用手帕遮住。 （11）听他人谈话时，不做出心不在焉的动作、表情，如：频频看表、不注视对 方而看他处、左顾右盼、打哈欠、伸懒腰。 （12）与他人谈话的内容不可涉及疾病、死亡、评论他人、议论宗教、婚姻状况、 私人生活、收入等，可谈论天气、新闻信息、休闲等。 （13）特别注意口腔卫生，如饭后牙上粘有菜叶、口角泛白沫、口臭、烟味等都 会令对方厌烦。 （14）学会恰当运用眼神来传递信息：轻扬眉梢表示理解，直视对方表示同情， 眨眨睫毛可使对方轻松，欲掩饰不满情绪时，可立即将目光移开。 9.电话礼节 （1）电话是不见面的服务，声音是唯一的沟通渠道，每位员工都要在电话中， 想象对方的形象，向客人/同事提供感官服务，先入为主，建立起良好的第 一印象。 （2）电话铃声一响，尽量在三声内接起。 （3）今日的通讯设备灵敏度极高，任何声音都有可能传到对方耳朵里，必须注 意内部交谈、不礼貌的语言、杂音等的控制。 （4）挂断电话时：通话完毕，务必等对方挂断后，自己再轻轻放下话筒。 （5）公司电话属于办公使用，只能用于工作联系。 10. 席间礼仪 （1）入席座位应听从主人安排，就座时应向客人表示礼让，若无人安排则可自选 座位就座。 （2）尊长未到齐之前不宜先食。席间应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑，喧 宾夺主。喝汤不宜有声音，不可用筷子、手指剔牙，必要时应用牙签，应避 席掩蔽为之。 （3）主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心听以示尊重，若主 人站起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜。 （4）侍应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男主人，由此自右向左顺时针方向 进行。 （5）参加西餐宴会时应右手拿刀，左手拿叉，就餐时不能发生声响。 11.其他礼节 （1）接待来访客人，保安须先问清来访意图和事项，然后电话通知相关部门人 员接待，除有直接对口部门的客人外，其他来访者一律由公司总经办接待。 （2）重要客人来访，员工应积极主动礼貌地打招呼，引导至领导办公室或接待 室，主动递送茶水。 （3）原则上公司员工上班工作期间不能随意串门互访，确因工作需要面谈的， 应在办公地点小声交流，不得影响他人办公。谈话结束后立即返回自己岗位， 不能继续逗留甚至谈论非工作事情。 （4）途经各办公区域要安静，进入对方办公室前要轻敲门或提示，避免给别人 带来惊愕，征得对方同意方可入室。 四、工作场所行为规范 1、 进入上司的办公室，须先敲门，经同意后方可进入，在与上司交谈时，未经批 准，不得自行坐下。 2、 工作场所称呼上司要郑重、规范。 3、 保持工作区域内的安静噪音，做到“三轻”——走路轻、说话轻、操作轻。 4、 任何员工在公共区域内若发现字纸、脏物，都必须立即清理干净。 5、 客用电梯，非要事，急事不可搭乘员工，上下班员工走员工通道。运载货物等 应搭乘货电梯。 6、 遇紧要场合，每一名员工都必须挺身而出，为控制事态发生、发展而竭尽全力 ， 维持正常营业秩序。 7、 除批准外，不得穿着或携带制服离开服务区域。 第四节 会议管理制度 一、会前准备 1、会议组织部门须明确参会人员名单、会议主题、会议时间和地点等内容并提前 通知参会人员。 2、会议组织部门根据会议需要提前进行会场布置，准备相关资料及设施、设备。 二、会中管理 1、控制会议节奏，避免出现拖堂现象。 2、控制培训纪律。 3、注意调动培训积积极性。 三、会后工作 1、会议完毕后如有需要应形成会议纪要，会议纪要应经领导和相关人员审阅通过 后，及时传达给相关部门和人员。 2、对会议形成的决议的执行情况，应予督导。 五、例会召开 1、办公例会 公司应定期召开办公例会，由公司行政人事召集，各部门负责人参与；主要对前 期工作进行总结汇报，并安排下期工作计划。 2、部门内部例会 各部门内部召开工作会议，对办公例会形成的决议予以传达，并总结前期工作完 成情况，布置下期任务。 六、外联会议 1、外联会议是指政府有关主管部门或外单位在公司召开的会议，如现场办公会、 报告会、公司业务会、兄弟单位座谈会等，一律由对口部门组织，行政人事协助进行 会务工作。 2、与会人员不得无故迟到、早退或缺席。如有特殊情况不能按时到会，应提前部 门负责人请假。 第五节 考勤及请休假管理 一、作息时间 由于服务行业的特殊性，公司实行综合工时管理制度，部分行政岗位执行标准工 时制。 二、打卡制度 1.公司员工上下班实行打卡制度，员工每日至少有两次打卡记录。 2.公司高管、公司顾问人员可以不进行打卡，司机及其他实行不定时工作制员工 可以不进行打卡，其考勤由部门负责人监督执行；对不打卡人员由部门提交人员名单 ， 经项目经理、董事长或授权总经理批准后，报行政人事备案。 3.员工因故忘记打卡或者因考勤设备故障无法打卡，于次日内填写《忘打卡记录 表》，由部门负责人签字确认后，交行政人事备案；每人每月允许补填 2 次（设备故 障除外），超过 2 次除填写《忘打卡记录表》外，按 20 元/次扣款并取消当月全勤奖； 未按规定填写《忘打卡记录表》者，记旷工。 三、考勤罚则 1.迟到、早退：员工在规定上班时间开始后 5 分钟至 30 分钟内到班者视为迟到； 在规定下班时间前 5 分钟下班者视为早退。 2.迟到、早退者当月无全勤奖，每迟到、早退一次（包含 5-10 分钟）扣款 10 元； 10 分钟以上 30 分钟以内扣款 20 元。 3.旷工：员工出现如下情况视为旷工 （1）不经请假或请假未获批准而擅自不上班者； （2）请假期限已满，未续假或续假未获批准而逾期不归者； （3）不服从调动和工作分配，未按时到工作岗位报到者； （4）迟到、早退 30 分钟以上（包含 30 分钟）2 小时以内（包含 2 小时），且无 充分理由办理补假手续者，记旷工半日；迟到、早退超过 2 小时，且无充分理由办理 补假手续者，记旷工 1 日；一个月内迟到、早退达 6 次，记旷工半日； （5）请假原因不属实者。 4.旷工处罚：旷工以半日起计，扣除 2 倍相应工资；一个季度内旷工达 3 日或一年 度内旷工达 4 日者，属于严重违反公司规章制度，视同自动离职、按员工与公司解除 劳动合同情况处理。 四、加班、调休规定 1.由公司安排的，在正常工作时间之外的上班时间，称为加班。 2.加班由部门根据实际需要安排，非必须不得安排加班；员工加班须填写《加班 登记表》，由部门负责人签字确认后交行政人事记录考勤；加班时间以 0.5 日为单位 进行核计，不满 0.5 日不计加班。 3.员工加班后以安排调休为主，但不得擅自调休，须事先填写《员工请假单》并 按照流程审批后方可休假,《员工请假单》交行政人事记录考勤。加班后对应调休有效 期为 2 个月。 4.员工法定假日休假须服从公司安排，不需要填写《员工请假单》。 5.未按规定填报《加班登记表》的加班无效；未按规定填报《员工请假单》而擅 自休假者，对应日计旷工。 五、外出办事规定 1.员工因公外出到下班时间不能返回公司的须填写《出差/外出申请表》，经部门 负责人签字同意后交行政人事备案，未提交《出差/外出申请表》的，一律按忘记打卡 论处。 2. 员工因公外出在下班时间内能返回公司的，由部门负责人同意后在部门的《外 出登记表》上注明外出时间跟事由备查，未注明外出时间与事由而不在公司者，一经 查实，按旷工论处。 3.实行不定时工作制的员工外出由部门负责人负责监督并记录。 4.员工因公外出超过 1 日的按照出差管理办法执行。 六、休假规定 1. 假期类别 （1）事假：员工因私事必须亲自处理，可申请事假，事假按应发工资相应时数的 100%扣除。原则上全年事假累计不得超过十五日。 （2）病假：员工因病或非因公负伤，可申请病假，病假三日以内按 50 元/日扣除， 超过三日则按基本工资计发病假期间工资。请病假一日以内（含）时，可免附证明， 病假连续超过一日以上，或当月内累计超过三日以上时，需提供医院诊断证明或急诊 证明作为请假申请附件。原则上全年病假累计不得超过一个月。 （3）丧假：公司员工在亲属亡故时，按下列不同情形核定丧假，丧假期间不扣除 薪资。直系亲属亡故（包括父母、养继父母、配偶父母、配偶、子女）时，休 假五日。 兄弟姐妹、祖父母、外祖父母亡故时休假三日。请丧假时，需向行政人事提交亲属死 亡证明复印件，不能在事前提供的事后补交。 （4）婚假：员工结婚按下述方式核定婚假，婚假期间不扣除薪资。一般婚假为 3 日，晚婚假为 5 日。员工申请婚假须在结婚证书登记之日起一年内申请；婚假须一次 性休完，遇节假日及公休顺延；申请婚假凭结婚证书及复印件。进入公司前领取结婚 证的员工在试用期内不可申请婚假。 （5）产假：女员工在政策内生育，享受产假 98 日（其中产前休假 15 日），另剖 腹产者加 15 日，晚育增加 30 日；女员工孕期每月可享受 1 日带薪检查假。男员工因 妻子分娩可申请带薪看护假 3 日。产假一次申请、一次休完，不得分期申请、分期休 假；员工凭准生证和医院证明办理休产假手续。产假期间享受基本工资待遇，若基本 工资低于当地保障工资标准，按照就高原则执行；同时取消对应产假期间考核薪酬、 工龄工资、交通（油料）补贴、通讯补贴。生育保险报销的生育津贴和医疗津贴向员 工全额发放。公司重大节日福利照发。 （6）年假：在公司服务期达到 1 年以上的员工可享受 5 日年假，年假期间不扣除 薪资；休假至少提前 7 日申请，经批准后方可休假，可根据部门经营需要分期安排， 年假 1 年内有效（以入职日期对应，休年假填写《员工请假单》）。结合公司实际， 非特殊情况，年假均以延长春节假期执行。 （7）法定假日：公司安排休假参照国务院《全国年节及纪念日放假办法》的有关 规定结合公司实际执行。 2.请休假审批：员工请休假（包含销售岗员工非周末和节假日休假）必须填写 《员工请假单》按规定逐级审批（详见下表： △审核，□批准），并报行政人事备案。 因特殊原因本人不能亲自办理的，应托人或电话告假（直接上级和行政人事），事后 补办请休假手续。 审批权限 岗位 时间 部门负责人以下员工 2 日以下（含） 3 日以上、4 日以 下 部门 负责人 △ △ 行政人事 项目经理 □ △ □ 总经理 部门负责人 项目经理 5 日以上（含） 2 日以下（含） 3 日以上（含） 无论长短 第六节 △ △ △ △ △ □ △ □ □ □ 首问责任制度 一、凡是第一位接待公司内部及公司以外人员来电询问或来访的公司职员为首问 责任人。公司所有职员都有可能成为首问责任人。 二、首问责任人要切实负起首问责任，应做到热情接待，详细解答服务对象提出 的有关问题，确保其满意。 三、属第一位被询问的工作人员，如属本职问题，应当场解答、处理。对一时无 法答复或解决的问题，要做好记录，向询问者解释清楚，并负责办理或跟踪催办，保 证问题得到相应的解决和落实；对不属于本人业务范围的问题，要通过引路、电话联 系等方式，将询问者介绍到有关部门或责任人。 四、无论以电话或现场询问等形式首位接受问询的，均不能以不知道、不该我管 等拒绝性词汇回答，应确切告知询问人其需衔接的部门、人员及电话。若不清楚衔接 对象时，应记录询问人的姓名、单位、联系方式、反问事由，同时尽快明确衔接部门 、 人员及电话号码，并请被询问责任人尽快与询问人联系，同时告知询问人相关信息。 五、若询问者的问题无具体负责部门、人员，则首问责任人应及时告知所属公司 项目经理，并组织尽快解决询问者问题，及时回复，不得相互推诿。 第七节 礼品、礼金管理制度 一、礼品、礼金管理原则 1.公司所有人员不得以任何理由向业务合作单位索要礼品、礼金。 2.公司业务合作单位以公司或个人的名义馈赠的礼品、礼金均属公司行为，须一 律上缴公司，任何人不得留作私用。 3.为鼓励和倡导自动上缴礼品、礼金的行为，公司将对上缴人及其部门给予通报 表扬、现金、提薪、升职等多种形式的奖励。上缴的礼金按总额的 30%返还部门，其 中返还部分 50%奖励给个人，余下部分作为部门经费由部门自行支配；对有重大正面 影响者则由部门负责人提请，经董事长或授权总经理审批后，直接予以提薪或升职的 奖励；有上缴礼品、礼金行为的员工，在公司提薪与升职的考核中将作为重要加分依 据纳入考核体系。 4.礼品、礼金管理工作统一由行政人事负责，对上交礼品、礼金情况进行督查监管 ， 并可根据各部门工作需要对贵重礼品进行统筹安排，调剂使用。 5.调拨礼品的审批权限在项目经理及以上职权的领导。 6.礼品管理实行帐实分管，帐务管理由财务部负责，实物管理由行政人事负责，财 务部要建立礼品管理台帐，详细记录礼品名称、型号、数量、来源、保质期（后两项 可在备注栏反映）等。行政人事要建立礼品实物台帐，并对礼品实物的收入和支出情 况进行登记。 第八节 沟通与交流制度 公司鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好、融洽、坦诚 的人际关系与交流沟通，保持了我们和谐、相互信任、共同进步的工作氛围，是我们 高效协作的基础，而且使我们及时了解自己工作的得失，不断得到改进。 一、沟通渠道 公司建设了顺畅的沟通渠道，你的直接上级和部门主管、行政人事将为你在工作 满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。 如果你在工作中有任何无法解决的障碍，请不要犹豫积极与你的上级沟通。 二、投诉和合理化建议 公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果你对公司的发展，管理等问题有自己 的看法和观点，无论是大的问题、小的细节公司都希望得到你的建议。总经办负责收 集员工的合理化建议，并负责它们得到准确的传递。 三、公司外部网站 公司外部网站是公司对外的重要沟通媒介，网站是外部了解公司的一个重要资讯 窗口，在这里，有公司最新动态、公司新品信息等栏目，同时还提供了行业最新的新 闻导读，我们可以实现充分的信息资源共享。作为公司的一员，欢迎你密切关注我们 的外部网站。 公司设有专门的总经理电子信箱，任何员工对总经理或对公司有话要说，都可以 通过这个信箱来发送信件。 公司时刻关心你的健康，提倡在紧张的工作之余获得积极的休息。公司每年至少 1 次的大型团队户外活动，逢重要节日我们还会组织大家自编自演文艺节目，这也是我 们增进交流的好机会。 第九节 保密制度 一、总则 1、为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。 2、公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围 的人员知悉的事项。 3、公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。 4、对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或职员实行 奖励。 二、保密范围和密级确定 1、公司秘密包括下列秘密事项： （1）公司重大决策中的秘密事项。 （2）公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。 （3）公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。 （4）公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。 （5）公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。 （6）公司职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料。 （7）其他经公司确定应当保密的事项。 （8）一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。 三、保密措施 1、属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、 保存和销毁，由行政人事指定专人管理。 2、对于密级文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施： （1）非经总经理，公司批准，不得复制和摘抄； （2）收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施； （3）在设备完善的保险装置中保存。 3、在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。 4、不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过 其他方式传递公司秘密。 5、公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及 时报告行政人事；行政人事接到报告，应立即做出处理。 四、责任与处罚 1、泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的，给予警告，并罚款。 2、出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失。 （1）故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的； （2）违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的； （3）利用职权强制他人违反保密规定的。 第十节 网络资源管理制度 一、IP 地址分配和管理 1、公司内部网采用静态 IP 地址规则，IP 地址由行政人事统一负责规划、分配和 管理。 2、各入网部门需要增加 IP 地址时，向行政人事提出申请，行政人事审核批准后 分配新的 IP 地址。 3、严禁盗用 IP 地址的行为，未经行政人事同意，不得挪用、转让所拥有的 IP 地 址。 4、严禁任何用户利用内部网计算机设置大流量下载服务。 5、行政人事有权根据特殊情况（如：流量过大的 IP 地址、被盗用的 IP 地址、计 算机受到病毒影响等）对部分 IP 地址进行封锁、关闭等强制措施。 二、网络基础设施管理 1、网络基础设施是指各种传输介质（包括光纤、双绞线等）、传输转换设备（包 括交换机、路由器、防火墙、光电转换器等）、UPS 设备等。 2、内部网光纤由行政人事或指定人员负责管理和维护；定期对光纤线路和光纤终 端设备进行检查，确保线路的畅通。 3、任何部门或个人不得擅自挪用分放在各部门的网络设施，不准调整设备的设置。 4、络基础设施必须保证供电的稳定性，所在房间或现场如需停电，造成停电的部 门必须将停电时间及恢复时间通知行政人事及相关业务部门。 第十一节 员工宿舍管理制度 为优化公司员工的生活环境，保持良好的生活秩序，为公司的正常运营提供有利 条件，特制定本规程： 一、管理规范 1、公司员工宿舍由行政人事直接管理，各部门予以积极支持，入住员工自动配合 ， 共同管理好员工宿舍； 2、公司入职员工的档案资料齐备后，由行政人事统一安排员工入住宿舍。 3、公司入职员工档案资料不齐全，或有传柒病或携眷者不得安排入住宿舍； 4、公司员工宿舍只限公司员工入住，若公司员工离职限在办理离职手续后两日内 离开宿舍，并全部清退宿舍公用物品； 5、公司员工不得私自留宿非公司人员和在宿舍接待异性客人； 6、每个宿舍选出一名室长，负责宿舍内务卫生，管理水、电、门窗关闭，维护正 常秩序； 7、爱护宿舍公物，正确使用设施设备，如有损坏和丢失酌情予以赔偿； 8、入住宿舍员工服从统一管理与监督，积极参加集体活动； 9、禁止男女员工互串宿舍，如有急事向宿舍管理员报告，可在室外交谈； 10、宿舍内不得存放和使用危险品和违禁物品； 11、禁止在宿舍赌博、斗殴、酗酒和打闹； 12、禁止在床上吸烟，不得将烟头杂物扔在地上； 13、禁止在宿舍私自拉线和使用电器煮食、烧水、取暖等； 14、禁止在墙壁和衣柜上张贴字画和悬挂物品，保持宣内整洁； 15、禁止私自配备房间钥匙，擅自改换衣柜门锁和调换衣柜； 16、贵重物品不得带入宿舍，若有遗失员工自行负责； 17、每晚 23 点准时熄灯休息，节约使用水、电、气； 18、员工外出必须在晚上 23 点 30 分前回归宿舍； 19、员工承担宿舍的水、电、气费用和定量租金。 二、卫生规范 1、 宿舍卫生做到地板、墙壁、衣柜、门窗、玻璃、床等每天清洗干净；无灰尘、 无痰迹、无水迹、无纸屑、无果壳、无异味。 2、 床上用品做到“三齐”：即每天被褥叠放整齐，床单拉平整齐，枕头摆放整 齐。 3、 衣柜做到内外有序，即柜内衣物放置有序，叠放整齐；常穿衣服放上面，柜 外用品摆放有序。 4、 保持墙壁清洁，做到“四无”，严禁“四乱”。即做到无蜘蛛网，无污迹， 无手、脚印。严禁乱钉钉子，乱挂杂物，乱贴字画，乱扯绳子。 5、 使用和保管好各硬件设施，严禁昼夜长明灯。用电器出现异常或损坏应及时 报修，并说明责任。做到人离寝室灯就关掉。 6、 毛巾、鞋要摆放整齐、保持清洁。架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物 要严格按公司统一要求排放整齐。 7、 室内清理的垃圾必须袋装，每天及时送到外面收集垃圾池内。不准将室内垃 圾随便扫 在走廊公共区内堆放。 8、 保持宿舍、走廊、楼梯和扶手的清洁。不能乱丢杂物，乱吐泡泡糖，乱画墙 壁。 9、有传染病者不得安排入住宿舍，以防止传染给他人。 10、保持卫生间、浴室和洗手间的卫生。便后要放水冲洗。洗发精等包装袋要放 在垃圾箱内。下水道口如有堵塞现象要及时清除。水龙头、淋浴设备等用完要及关毕 并放好。 第三章 第一节 公司财务管理制度 资金支付审批流程管理规定 一、目的 为了规范公司的支付审批流程，依据《企业内部控制基本规范》及配套指引等相 关规定，结合本公司的实际情况制定本规定： 二、适用范围 本制度适用于与公司经营活动相关支付，包括借款、费用报销和其他与经营、融 资、投资活动有关的支付。 三、审批原则 1、资金支付审批程序：详见附件《成都品信联行物业服务有限公司资金使用审批 流程、权限》，发生该表列举以外的其他业务支出，参照业务审批流程进行审批。 具有审批权限的经办人报销相关费用时，该经办人无须审批，直接交由上级审批 总经理报销费用需经董事长审批。 2、经办人员受其他部门委办业务，由委办部门负责人审批，即各类支付的审批人 应为对应相关业务负责人。 四、各责任人职责及违责处罚 责任人 职责 违责处罚 经办人 如实、正确填写报销单， 办理审签手续 虚报费用、以虚构业
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XX餐厅员工手册
XX 餐厅员工手册 欢迎您 当您阅读这本手册时，我们衷心欢迎您加入 XX 餐厅，成为这个大家庭中的一员，彼此关心，共 同发展！ 我们的 XX 餐厅不仅仅是由砖瓦与灰浆砌成的，也不是由炒锅烤箱等等设备构成的，而是由一起 工作、共同为顾客服务并且互相帮助的员工组成的。这是我们一直以来所倡导的经营理念之一。我 们也一直深信我们的 XX 餐厅之所以能够在激烈的市场竞争中蓬勃发展，是因为我们一直怀着这 样的精神，不断的寻求各种更好的为顾客和同事服务的方法。让我们永远铭记： 客人是 XX 餐厅餐厅,直接和间接交往中至关重要的人. 客人不依靠我们,但我们要依靠他. 不要把客人误认为工作中的累赘,他们是 XX 餐厅工作的目的所在. 我们为客人服务不是施舍恩惠,客人乐意接受服务是我们的荣幸. 今天，您将成为其中一员，我们深切的期望着您能秉承 XX 餐厅“服务顾客 尊重同事 追求卓 越”的经营理念，竭尽全力的把工作做到最好，成为 XX 餐厅中更有价值的一员。同时，XX 餐厅 将赋予您广阔的事业发展天地，您可以充分发挥自己的聪明才智，也可以勤奋工作和接受公司培 训，从普通员工成长为一名优秀的管理人才或专业技术人才。 为了帮助您了解我们 XX 餐厅的企业文化、公司的各项政策、福利和人事管理制度，同时了解作为 XX 餐厅员工所拥有的权利、义务以及怎样规范自己行为，我们编写了这本手册。当然，没有哪一 本手册能够面面俱到、包罗万象。因此，如果你有什么不清楚的地方，请与您的上级主管沟通或 直接向人力资源部门咨询。由于 XX 餐厅的发展和经营环境的变化，手册的一些内容可能也会随之 修改和完善，当然其中也会融入您的合理建议和要求。一旦修改，您也会得到及时的通知和解释。 最后，请您牢记：从现在开始您代表的即是 XX 餐厅！您是我们公司留给顾客的形象！您也是顾 客再次光临的重要原因 1 餐饮员工守则 目 录 第一章 XX 餐厅概况 ………………………………………… 05 第一节、XX 餐厅简介 第二节、企业文化 第二章 员工守则 ………………………………………… 06 第一节、总则 ……………………06 第二节、仪容仪表 岗位礼仪 ……………………07 一、仪表 二、礼仪 三、礼貌服务、文明用语 第三节 使用电脑电话要求 ……………………08 第四节 环境要求 ……………………08 第五节 服务意识 ……………………09 第六节 诚实原则 ……………………09 第七节 员工的思想素质 ……………………10 第八节 廉洁自律的原则 ……………………10 第九节 工作规范 ……………………10 第十节 员工工作要求 ……………………10 第十一节 餐厅服务标准 ……………………11 第十二节 服务工作六不准 六不计较…………12 一、 服务工作六不准 二、服务六不计较 第十三节 拾遗 ……………………13 第十四节 XX 餐厅财产 ……………………13 第十五节 节能降耗 ……………………13 第十六节 员工更衣柜、休息室……………………14 第十七节 员工通道 ……………………14 第十八节 突然停电处理 ……………………14 第十九节 工牌、制服、宾客设施…………………15 一、工牌 二、制服 三、宾客设施 第二十节 门岗制度 ……………………15 第三章 员工福利 ………………………………………… 15 第一节 有薪假期 ……………………15 第二节 无薪假期 ……………………16 一、病假 二、事假 三、请假程序 第三节 店龄工资 ……………………16 第四节 薪金 ……………………16 第五节 员工餐厅 ……………………17 2 第六节 培训 ……………………17 第七节 员工活动 ……………………17 第四章 劳动条例 ………………………………………… 17 第一节、员工录用 ……………………17 一、 聘用条件 二、不符合聘用条件 三、形象要求 四、入职要求： 五、试工期及试用期规定 六、劳动合同 第二节 个人档案和资料的建立………………18 第三节 调职 ……………………18 第四节 晋升、降职、降级……………………18 一、晋升 二、降职、降级 第五节 辞职 辞退 除名 ……………………19 一、辞职 二、辞退、除名 第六节 工作时间及考勤制度…………………19 一、工作时间 二、休息日 三、出勤考核 四、旷工 第五章 奖励与惩罚 ………………………………………… 20 第一节 奖励 ……………………20 一、一般性奖励 二、重点性奖励 三、特殊性奖励 第二节 惩罚 ……………………21 一、赔偿类 二、罚款类 一般违纪行为 较重违纪行为 严重违纪行为 第六章 公事处理程序………………………………………… 23 第一节 授权 ……………………23 第二节 员工投诉 ……………………23 第七章 培训 考核 …………………………………………24 第一节 培训 ……………………24 一、培训目的 二、 培训类型 第二节 考核 ……………………24 一、考核的类型 二、考核的内容 三、考核的等级 3 第八章 安全守则………………………………………… 25 第一节 安全 …………………… 25 第二节 防盗 …………………… 25 第三节 消防 …………………… 26 第四节 防意外 …………………… 27 第五节 电梯故障 …………………… 27 第九章 离职程序…………………………………………27 一、申请辞职 二、劝退 三、自动离职 四、辞退开除 五、无论何种原因均应办理移交手续 第十章 其它 …………………………………………28 一、员工告示栏 二、员工建议 第十一章 附则 …………………………………………… 28 4 第一章 XX 餐厅概况 第一节 XX 餐厅简介 XX 餐厅餐饮有限公司成立于 2008 年，是一家秉承国际经营管理理念，设备完善，档次豪华 的股份制餐饮企业。公司目前经营面积 1500 平方米，地处繁华的解放路与蒸阳路交汇处的崇业商 业广场五层。餐厅三面全景双层玻璃幕墙，鸟瞰四周，车水马龙，商海峥嵘，静坐其中，轻音绕 梁，美食飘香，餐厅拥有卡座、卡包、雅座等大小 150 个台面，优质环境、优质菜品、温馨的服务 及合理的收费价格是你下班休闲，亲朋小酌，家庭聚餐的理想场所。 第二节、企业文化 1、XX 餐厅的经营理念 ● 服务顾客：顾客才是真正的老板。没有我们的顾客，就没有我们的生意。我们不愿意看到顾客 带着不满的情绪离开我们的 XX 餐厅。提供优质的服务与出色的菜品，力争超出顾客的期望是我们 成功的关键所在。 ● 尊重同事：我们一直在提倡并努力营造一种象大家庭一样温暖、友好的氛围，为大家提供一个 愉快的工作环境，携手达到彼此关心，共同发展的目标。 ● 追求卓越：无论是对待顾客还是对待合作伙伴，大汇堂酒楼都为拥有卓越的商业信誉而自豪。 同样的，在 XX 餐厅的管理与出品的质量与品种，我们也一直保持这样的高标准要求。 2、XX 餐厅的企业精神：品质为本 服务领先 诚信至尚 学习创新 团结——建立一支相互理解、精诚合作的团； 创新——走好每一步，创新每一天，不断开启思维，超越自我，与时代同步； 学习——求生必须求知，图强必须图智，吐故纳新，汲取精华，提升价值，创造未来； 3、XX 餐厅的服务理念：宾客至上，服务第一，顾客价值最大化 顾客就是亲人 我们严格执行国际饮食服务行业制定的服务规范，有完善的服务管理制度，严格 遵守“顾客就是亲人”的服务准则，并时时要求员工用“我为亲人做佳肴”的意识服务，使 XX 餐厅的服务水平以亲切、自然、热情、周到著称 4、XX 餐厅的发展目标： 正本开源 规模经营 城际连锁 百年老店 5、XX 餐厅的核心价值观： 诚信、尊重、关怀 群策群力 同心同德 ●相互信任：我们相互信任，相信所有人都出于好的动机，鼓励出谋划策并广招多元化 的及背景不同的员工。 ●认同鼓励：我们为其他同事的成功而庆祝并乐此不疲。 ●辅导支持：我们互相辅导，互相支持。我们首先肯定对方，再谈如何能做的更好。 ●有责任心：我们说到做到，担负责任…正如我们是主人。 ●贯彻卓越：我们通过不断的改善和创新来交出一年比一年漂亮的成绩单，并不停地追 踪考核。 ●正面积极：我们以正面的角度看待问题，积极行动，我们痛恨官僚并避免其带来的所 有无聊现象。 ●力争而合：通过有建设性的辩论、不管相聚或分驻各地，我们都能实践团队合作。 6、XX 餐厅的企业宗旨：诚信为本，立足民族火锅事业 ；稳健经营，打造餐饮品牌。 7、XX 餐厅的管理理念：以人为本，计划有序，工作高效，执行彻底。 8、XX 餐厅的质量理念：品质为本，安全第一；优质服务，享誉城际；持续发展，百年老店。 9、XX 餐厅的人才理念：有德者使其扬其善；有能者使其用其长；有才者使其得其任。 10、XX 餐厅的客户关系理念：精诚、真诚、坦诚、忠诚 5 11、XX 餐厅的竞争理念：在竞争中合作 在合作中竞争 12、XX 餐厅的财富理念：财散才聚 才聚财来 13、XX 餐厅的健康理念：整洁、卫生、安全放心；绿色、营养、快乐健康 14、XX 餐厅的市场理念：质量是有形的市场，信誉是无形的市场，顾客满意是永恒的市场 15、XX 餐厅的团队理念：各尽其才，乐于服从 第二章 员工守则 第一节 总则 为了确保公司之日常工作得以顺利进行，保证和提高服务质量，维护企业形象，每位工作人 员都要自觉遵守以下各条守则。 ●服从――必须服从上司指挥，严格按照上级指示，完成指定的工作任务并及时反馈完成情况。 如对上级指令存在异议，应遵循“先服从，后投拆”和“逐级上报”的绝对服从原则。 ●遵纪――严格遵守国家法律、法规、遵守公司的各项规章制度。上级和同事违反公司制度和行为， 员工有责任向总经理投诉。 ●礼貌――必须以礼待人，以礼待客，文明礼貌是餐饮从业人员的必需具备素质和基本准则。 ●守时――按时上、下班，不迟到、早退，不擅离工作岗位。 ●团结――团结友爱，互相帮助，发扬合作精神，不拉帮结派、造谣诽谤。 ●忠诚――忠诚老实，不说谎话；忠于公司，不循私情；不假公济私，坚决维护公司利益和声誉 ； 对上级和同事违反公司制度、损害公司利益的行为，积极向总经理投诉。 ●道德――做人需讲究职业道德，严禁偷盗，侵占公司财物和挪用公款及收受索取客人小费等。 拾获顾客遗失的财物，应立即上交部门主管。否则将会遭受信任危机，事事无成。 ●保密――每位员工都必须尽忠职守，对公司的商业机密有保密的责任和义务，未经授权，所有 员工不得泄露公司的各式资料及营业状况，如经发现，视为严重违反纪律将受到解雇处 理。 ●尊重――尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种 常识，尊重所有人员是一种教养。 ●严谨——工作生活注重计划性，合理性，待人接物条理清晰。 ●自律——注重自身品质修养，举止文明行为得体，养成尊重他人，谦虚坦诚，互谅互助的良好 美德。 ●反省——经常开展自我检查，及时发现，调整工作中的不足，吸收先进工作经验，不断提高工 作水平。 ●节俭——树立主人翁思想，本着科学节约原则，合理使用各项原材料和物品。爱惜公司设备， 妥善使用各种设备设施。 ●积极——热爱本职工作，工作中积极上进，圆满完成本职工作。 ●清洁——严格执行公司卫生标准，维护环境卫生，养成良好的工作及个人卫生习惯。 ●专心——既然选择了服务业，选择了 XX 餐厅，就不要把它当作随时就要离开的客桡，就应该 浸淫其中，享受服务的乐趣，劳动的收获，成长的快感。 ●专业——全面掌握操作标准和服务技巧，不断提高自身素质和工作水平，成为一名拥有专业技 能、专业素养的工作者。 ●专注——工作中专注于自己的工作，不围观，不看热闹，不闲谈，不为店内店外与本职工作无 关的事情分散注意力，从而影响工作的效率与质量。 第二节、仪容仪表 岗位礼仪 6 一、仪表 1、员工上岗时必须穿着整洁的制服和鞋子；不吃异味食品，保持清新口气；勤洗澡，勤洗头 剪指甲，勤换衣裤和袜子。 2、头发经常清洗，保持干净整洁，男士头发不得过长，前面发稍在额上，侧发稍不许遮耳部， 后发稍不过衣领，不可染发、卷发、不可留胡须，胡须浓密者必须坚持每天刮须；女士头 发不可披发、染发，刘海不可遮住眼睛，蓄长发之女员工必须把头发正确盘于脑后。 3、员工不可留指甲，指甲应勤修剪，女员工只可涂透明无色指甲油，不得涂有色指甲油。男 生手指没有烟熏痕迹。 4、员工不可佩戴耳环、项链、手镯，只可佩戴手表和结婚戒指一个。 5、女员工需化雅淡清装上岗，给人清新自信感觉，忌浓装艳抹和珠光宝气，员工不得纹身。 6、女员工不得使用过浓的香水 7、员工上班穿工服，工服领口和袖子不得有污垢，里面穿着便服不能超出工作服，员工穿轻 便皮鞋和布鞋，不得穿高跟鞋、拖鞋。 8、员工上班一律佩带胸牌，胸牌应端正佩戴于左胸前，不得佩戴他人胸牌，如遗失须到公司 办理有偿补领手续。 二、礼仪 保持得体姿势，合理运用肢体语言，拥有一双会说话的眼睛。 1、在营运区域，无论何时何地遇到上司或客人，必须有礼貌和适当地称呼和问好。 2、在工作区域内，不得抽烟或吃槟榔，不得接打个人电话。 3、站立姿势，腰背挺直，两臂自然下垂，在公共场所不双手交叉抱胸。 4、在公司场合中，无论何种情况，员工遇到上司和客户要礼让，让上司和客人先行。如遇拿 重物的员工，心须礼让其先行。 5、递交点菜单、零钞、应双手递交给顾客并清析唱票。 6、握手时手感要轻柔，腰要直，上身向前倾，眼睛正视对方，面露微笑。 7、尊重顾客宗教信仰和风俗习惯，对奇装异服或举止特别的人不围观，不交头接耳，对伤残 和有缺陷人不岐视，服务周到。 8、当客人离店遇到任何员工，员工必须使用合适的感谢语言。 9、当客人携包、行李、物品进店时，引座员必须帮客人携拿，离店时当值服务员必须帮其携 带送离本店。 10、对属于自己值台的客人用餐完毕离店时，服务员必须送客人至酒楼大门口，再交由迎宾 送出店门。 11、专注工作，不得观景窗外或因店外其它事物分散注意力。 12、时刻保持良好精神面貌，面带微笑，给人亲切、轻松、自信的感觉。 三、礼貌服务、文明用语 1、态度和蔼，仪表端正，着装整齐，面带微笑，站立服务，使用礼貌用语，对待顾客询问， 做到有问必答，简明扼要，语速温和。 2、保持口腔清洁，上班前禁止食用大蒜等有异味的食物和饮酒。 3、同事之间相互尊重，言语和睦。 4、巧妙运用各种语言技巧。语言是表达思想，交流感情的工具，员工运用良好服务语言和肢 体体语言，既能体现员工自身的文化素质和道德水准，也在一定程序上展现公司的企业文 化。 1、你好！欢迎光临！ （迎接顾客的时候） 2、请，谢谢！对不起！ （向顾客表达敬意及致谦的时候） 7 3、请稍等！ （在顾客等候的时候） 4、你好，菜上齐了，请慢用。祝你用餐愉快。 5、帮您调下火好吗？以免锅烧糊了，影响您就餐。 6、请慢走！欢迎下次光临！（送别顾客时候） （根据服务过程，增加实用性的礼貌用语） 以上服务用语，并不能全部包含日常工作中所涉及到语言，我们应树立强烈服务意识，依 据现实情况采取各种服务用语，让顾客宾至如归。 第三节 使用电脑电话要求 1、使用电脑过程中，应掌握相关操作程序。 2、对电脑软件程序及文档，禁止擅自更改和删除。 3、非工作需要，禁止打印、拷贝公司一切文件资料。 4、打接电话应坚持礼貌用语、迅速、认真、负责等原则。 5、在第三声铃响后取下话筒，通话时先问候“您好，欢迎致电 XX 餐厅”，对方讲话需记下重 点，未听清时，及时告诉对方。结束通话时，礼貌道别并等对方先挂电话再放话筒并及时 向有关部门工作人员传递信息。 6、对于对方的一些要求，必须妥善处理，如询问公司经营情况、总经理电话等不便马上回答 的的问题时。 7、对方因工作需要，要求其他人员听电话，应请对方稍等片刻，迅速通知所要接听人员。 8、工作时间内，原则不能打接私人电话。如接到找员工的私人电话，一要告知对方，上班时 间不接私人电话，二非重要事情可以代为转达，三重要事情通知本人接听，四作好登记： 时间，接听人，事由。 9、工作完毕后，应及时关闭各种办公电器。 第四节 环境要求 1、注意通风，空气保持清新无异味。 2、根据时段调节灯光，灯光要柔和明亮。 2、背景音乐选择要经过审察，要求舒缓轻柔，音量适中。 3、过道畅通，无阻碍。 4、地面、楼梯光洁、不湿滑，无杂物和污渍，天花板无蛛网灰尘。 5、玻璃镜面整洁，无水渍及破损。 6、店内清洁，吧台酒水堆码合理、整齐。 7、沙发、椅套定期清洗，保证干净清爽。 9、桌椅放置清楚。 10、清洁桌面时，要求使用洗洁精（喷壶），保证桌面干净无油渍；同时检查沙发椅子上是否 有水渍，保持沙发椅子上无灰尘残渣。 8、清洁用品（含抹布）放在指定位置并保证干净。 12、工作柜随时保持整洁，无异味，物品分类规范，一个物品一个位置一个名字。 9、废弃物及回收物品（如空纸盒等）初步处理后放在指定地点。 10、消防通道不得阻塞。 第五节 服务意识 （一）“顾客至上”。服务业必须遵循的宗旨，全体员工必须以此为已任，努力达成上述宗旨。 （二）微笑。微笑服务是公司中对员工的基本要求，发自内心、自然得体的微笑是人间挚爱的 桥梁，他会使宾客感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。 8 （三）责任。凡员工必需对各项工作都要有责任心，对客人、对公司要有高度的负责精神，责 任心是你走向成功的基础。 （四）诚实。诚实、可靠、正直是你获得别人认同、赞赏的首要条件，全体员工必须做到不循私 情，不贪图别人的财物，树立起良好的个人形象。 （五）细致。工作仔细，认真，耐心，兢兢兢业业，一丝不苟，这是公司对所有员工的基本要 求。 （六）效率。效率是企业的追求目标之一，所有员工应对工作不推诿，不拖拉，不丢三拉四， 待人接物要善始善终，工作要快捷、准确。 （七）勤勉。工作勤奋，好学上进，自强不息，这是你走向成功的开始。 （八）热情。热爱自己的工作，喜爱选择的职业，热情大方，善待工作中的挫折和委屈，永远 保持最佳态。 （九）谦让。全体员工必须具有谦让、容忍的专业精神，否则你将无法胜任服务工作。 （十）员工应具有良好的的服务技巧 我们必须每天以各种可能方式表达出对顾客感激之情，为顾客提供亲切、周到的优质服 务，我们每天所做的一切，都是为了使顾客满意。 （十一）员工应具有良好的服务意识 通过现场指导和培训提高员工的业务素质，使员工更加有效率开展工作。 （十二）员工应具有良好的服务理念 我们最终目标是一致，致力于销售业绩提升，确保企业和个人共同成长。 （十三）员工应具备基本业务素质： 1）要有做事的干劲，对于本职工作能用心地去投入，换句话说是要有主观能动性和工作积极 性。 2）要有充沛的体力，拥有一个健康强健的身体，在工作时才能充满活力。 3）要有参与的热情，这样才能在工作中寻找乐趣，自觉地培养自己对本职工作极大热情，为 自我成长打下良好基础。 4）主动服务意识，顾客消费行为不仅仅是简单的消费动作本身的体现，更多是对服务附加值 一种期待。 5）良好沟通技巧应变能力，可以更加有效的促进业绩又不会使顾客造成反感。 6）丰富的菜品知识，一问三不知的服务员不讨顾客的喜欢，也不是企业的期望。 第六节 诚实原则 一、正直和诚实，是员工必须具备的品质。所谓正直和诚实：就是恪守职业道德，遵循职业操 守。 二、员工须提供真实、准确的个人资料和有效证件。 三、员工不得利用工作之便，损害公司的利益。 四、对不诚实行为应勇于揭发和投拆。 第七节 员工的思想素质 一、员工应有强烈的责任心、事业心、集体荣誉感和自豪感，遵规守纪，严格自律，坚守岗位， 尽职尽责，努力学习。 二、员工应以职业道德标准严格要求自己，牢固树立全心全意为顾客服务的思想 三、员工有义务保守公司秘密，公司秘密包括：经营情况，工资标准，操作程序，厨房工艺流 程。 第八节 廉洁自律的原则 9 一、禁止任何管理人员，员工向顾客供应商收受不正当“利益”“利益是指小费、回扣、酬劳。 二、酒水在销售中产生奖品和赠品、礼品是公司财产一部份，一律不能私拿。 三、员工自身消费将以顾客身份进行，绝不能利用职务，获得任何利益。 四、厨房菜品属于商品范畴，非经允许不得私自品尝，否则作盗窃处理。 五、所有现金款项必须当天入帐，不能有截留，挪用。 六、任何贪污盗窃行为员工，一经查实，除赔偿损失外并作开除处理。 第九节 工作规范 公司对每个岗位的工作都制定了工作程序和规范，这是根据行业的特点和需要而制定的，作 为约束和员工的工作步骤，在一般情况下，员工不可随意更改，全体员工必须掌握和熟记，否则 公司将视情况作出处罚。 第十节 员工工作要求 1、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作 .工作时间不得擅离职守或 早退.在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗.员工下班后,无公事,应在 30 分钟内离开公 司。 1、进入工作岗位前，要检查、整理个人仪容仪表。 2、服务姿态：直立、正视、微笑、问好。 3、与顾客说话时，端正站立，手放在前或两侧。 4、接待顾客友好热情，谦虚谨慎,举止稳重.，不过份亲热，甚至动手动脚，也不得露出厌烦、 轻视和冷漠的表情。 5、顾客临近时，主动打招呼、热情接待，微笑站立服务并耐心地介绍。 6、与顾客交流时应用心倾听，,对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听, 耐心解释,任何情况下都不 得与客人争论,解决不了的问题应及时告直属上司. 7、与顾客相遇时应靠边行，不要从中间穿行。 8、在与他人交谈时，咳嗽、打喷嚏时应转向无人处并说“对不起”。 9、上下班前，清理好工作场地。检查电源、水源及一切责任区设备，检查门窗是否关闭。 10、按 XX 餐厅操作规程,准确及时地完成各项工作. 11、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司,必须先服从执行. 12、员工对直属上司答复不满意时,可以越级向上一级领导反映. 13、员工不得在工作时间任何场所接待亲友来访.工作时间，员工手机只能放在更衣柜中，不能 带入工作区，未经部门负责人同意,员工不得使用客用电话.外线打入私人电话非重要事情不 予接通, 14、工作时间，未经部门负责人同意，员工不得进入休息区。 15、上班时严禁串岗,闲聊,吃零食.禁止在餐厅,厨房等工作场所吸烟,不做与本职工作无关的事. 16、热情待客,站立服务,使用礼貌语言. 17、未经部门经理批准,员工不准在工作时间在餐厅做客或陪客,员工不准利用职务之便给就餐亲 友以各种特殊优惠。下班员工在餐厅用餐，一律不得穿工服。. 18、当值员工应保持正确的仪态，下列是一些不良行为，应禁止。 ⑴．站立时靠在其它物体上或驼背、弯腰等。 ⑵．与客人交谈过于亲热或把手按在台上，按在椅子靠背上等。 ⑶．俯趴桌椅，倚靠墙壁，坐踩商品。 ⑷．插兜、插腰、脱鞋、跺脚、剪指甲、伸懒腰、打呵欠。 ⑸．掏耳朵、挖鼻子，抹鼻涕、打哈呵、双手交抱于胸前。 ⑹．两人挽手或搭肩而行。 10 ⑺．工作时间哼歌曲、吹口哨、大声喊叫。 ⑻．未着工作服，未佩戴工号牌。 ⑼．迟到、早退、旷工和擅自离岗。 ⑽．在工作区域内吸烟，吃槟榔，吃零食，看书报杂志，打接私人电话。 ⑾．聚堆闲谈，嬉戏打闹，会客长谈。 ⑿．坐立服务。 ⒀．带外来人员进入厨房区。 ⒁．拿吃公司食物，吃顾客剩下的食物和饮料。 ⒂．坐在食物或饮料堆上。 16．自买自卖，私分商品、赠品和纪念品，索要接受顾客小费。 17．在工作岗位放置私人物品。 18．因自身工作未完成而怠慢不理顾客。 19．以任何借口讽刺，挖苦，顶撞顾客，甚至与顾客顶嘴吵架。他人有纠纷，不及时调解。 第十一节 餐厅服务标准 ●餐前注意事项 (1)服务人员的服装，应永远保持整洁，值勤时穿着规定的号衣制服，还得围腰作为整理工作时 穿用，用以免弄脏制服。 (2)营业前上班打卡后，接受点名与工作分配，首先要将工作责任区打扫得一尘不染，永远维护 餐厅的清新。 (3)清点餐具，补充备用物品，领取菜单、铅笔，了解菜单内容，听取上司交待，迎接一天的服务 工作的开始。 ●餐中注意事项 (1)遵守接待要领，各就工作岗位待命，当有客人到来，应有礼貌地轻拉出椅子，协助客人入座。 (2)服待七要件须留意 ① 餐桌、椅必须永远保持清洁、整齐，使客人坐得舒服。 ② 烟灰缸必须保持清洁，不准有二个以上烟蒂脏污烟灰缸放在餐桌上。 ③ 菜单必须永远是完整的，要充分了解其内容，向客人作适当的销售。 ④ 结账必须将账单与银钱正确而迅速地结算清楚。 (3)不得在餐厅中奔跑，站立忌背对客人，姿势要端正而美感的服务客人(因客人都在看着你)；行 走靠左侧，注意对方，如遇客人应侧身站立等客人先行；举止慎 重，态度和谐。 (4)对待客人按先来后到的顺序服务，不可有双重标准，引起客人的反感。 (5)与客人谈话，声音宜温和；接听电话，声音不可过高，营业中更不得接听私人电话。 (6)不可介入客人的谈话，更不得批评客人的任何举动，也不宜对人有过分的言行。 (7)同仁间切忌围聚一团聊天或调笑，应彼此互相合作，相互支援地为客人服务。 (8)客人交待之事，尽量办到，应对要诚恳，口齿要清晰。 (9)偶发事故时，切忌大惊小怪，如遇客人餐具掉落，即换补清洁餐具，汤菜倾翻倒，用毛巾吸 去水分后，迅速清洁干净。 (10)凡事均宜沉着处理，如遇为难事情，必须忍耐或申请上司出面解决。 (11)对儿童照顾，应透过其父母作有限度的服务，如提供儿童餐椅、餐巾布围嘴等，绝不可逗弄 或轻视，可提醒小孩在餐厅乱跑的危险性。 (12)服务人员绝不可在餐厅用餐或酗酒吃零食。 (13)领班留意事项： ① 在工作时内，应十分小心地注意服务员(生)的工作态度，随机应变，机动指 挥。 11 ② 指示各服务人员时，最好利用“眼式”，不宜高声叫唤，并应经常训练各服务人员如何领 略领班“眼式”。 ③ 服务人员如因疏忽触怒了顾客时，领班应即趋前道歉，或即相机换人服务。 ④ 对于酒醉的客人，应妥予照料保护。 ●餐后注意事项 (1)客人用餐毕而无意离去时，不得整理桌面，借故催促而失礼。 (2)客人离去时，要以笑容欢送，并称道谢。 (3)客人退位后，注意有无遗留物，如拾获遗物，应呈报给物时间与餐桌号码，办失物招领。 (4)客人离去，立即收拾桌面，撤除残余餐具，并将地面清理干净，座椅布置整齐，重新铺台摆 设餐具。以待再来新客人服务。 (5)打烊的整理清洁工作不可忽视，将所有器皿清点送还储处，门窗开闭妥实，察看灯火，开熄 电灯，保留最低照明。须知打烊的工作做得好，减少明日的工作量，使 工作更有秩序。 ●餐厅安全注意事项 (1)地面上尽可能保持地板清洁干净。若盘子、玻璃器皿、液体或食物溅落在地板上时，要立刻擦拭， 或在清除前放置一张桌子或椅子于污点处。 (2)在湿滑的地板上渍以防滑垫，以保行走的安全。风雨时，要特别留意所有进口的内外。 (3)清洗地板时，每次仅弄湿一小块地方以拖布擦干后再清洗他处地板。倘有客人尚未离去，隔开 清洗的地方，以使客人远离此区域。 (4)雨天使用门口垫席时，要确实铺平，不可皱摺，人行道上铺放垫席时要密切注意行人，不可 用硬纸板铺地板。 (5)未按照规定路线进出配餐间或厨房时，从指定的门进出，当只有一扇门时，应小心开启，以 免碰及从另一方来的人。 (6)未注意附近其他工作人员的动作，进入他们的行走方向，而须先行顾警。 (7)器皿盘碗类，不能草率地叠放盘碗或放置过高而且参差不齐，否则常会造成不必要的破损和 意外。 第十二节 服务工作六不准 一、 服务工作六不准 ⑴ 对顾客光临不主动接待。 ⑵ 对顾客没有“接一顾二招呼三”，招呼多声不理睬。 ⑶ 对顾客接待时表情冷漠，用语生硬，回答不礼貌。 ⑷.对顾客挑选，比较菜品不耐烦。 ⑸ 对顾客合理要求不尽力满足。 ⑹ 对顾客离别时不礼貌道别。 ⑴ ⑵ ⑶ ⑷ ⑸ ⑹ 二、服务六不计较 对顾客询问称呼不当不计较。 主动与顾客招呼，顾客不理睬不计较。 顾客欠文雅不计较。 顾客语言生硬态度不好不计较。 顾客提出的意见与事实有出入不计较 营业繁忙时，接待欠周，顾客不理解不计较。 12 六不计较 第十三节 拾遗 1、在 XX 餐厅任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴吧台，并作好详细的记录. 2、任何人不能将在 XX 餐厅拾到的钱或遗留物品据以任何方式据为己有。 3、如物品保管三个月无人认领,则由 XX 餐厅管理层根据具体物件决定具体处理方案. 4、拾遗不报将被视为从偷窃处理. 第十四节 XX 餐厅财产 XX 餐厅物品(包括发给员工使用的物品)均为 XX 餐厅财产,无论疏忽或有意损坏,当事人都必 须酌情赔偿.员工如犯有盗窃行为,XX 餐厅将立即予以开除,并视情节轻重交由公安部门处理. 第十五节 节能降耗 节能降耗，无论是对于社会，还是对于企业来说都是非常重要的。 在全国范畴里，当前，我国电力能源形势非常不乐观，国内大多数省区市不断发生拉闸限电 或停产避峰。2011 年甚至到了用电淡季都出现了电力不足。有关专家指出，大量空调、照明的集中 使用，给用电负荷高峰期造成了很大的负担。水是人类的生命之源，而全国缺水的城市达到了 60%。一次性用品给环境资源造成的影响也是十分巨大的。 浪费，给经济建设带来了不小负面影响；节约，已经成为可持续发展的基本要求。节约，既 体现出了合理适度开发利用自然资源的理性，又传承和发扬了中华民族的优良传统，其意义不言 而喻。 就 XX 餐厅而言，电价达到 1.3 元/度,水达到 3.68 元/吨。水电、一次性用品消耗将占企业经营 费用中非常重要的份额。这就要求我们必须做到： 1、 根据时间，光度合理控制使用照明灯。 2、 根据温度、营业时间合理调节空调。 3、 勤巡台，根据顾客用餐情况及时合理地调节电磁炉、烧烤炉的档位。 4、 在卫生、洗洁工作中合理有效地利用水源。 5、 合理、有效使用拖把、扫把、毛巾及洗洁精、洗衣粉等卫生用品用具。 6、 前厅服务员要珍惜铅笔、点单，不得乱涂乱画人为损坏，不得下班后带出店外而造成遗 失。 7、 所有易损易耗品的使用采取领用登记记制，电表及水表也采用定期定时记录。 8、 公司将对水电消耗、用品用具消耗实行数据化管理，并根据与销售情况的对照分析，给 予奖励或处罚。 第十六节 员工更衣柜、休息室 1, 员工衣柜的配给由部门主管负责,必要时,可两个或两个以上的员工合用一个衣柜.员工衣柜不能 私自转让,如有违反,将受纪律处分. 2,员工须经常保持衣柜的清洁与整齐,柜内不准存放食物,饮料或危险品. 3,人事部配给衣柜时,免费发给一把钥匙.如遗失钥匙,须赔人民币 10 元. 4,如有紧急情况或员工忘带钥匙,可向部门主管借用备用钥匙。故意损坏衣柜,则须赔偿,并予纪律处 分. 5,不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙,公司指定人员可随时检查衣柜,检查时两个以上人员在场. 6,下班人员不准在更衣室内无事逗留。 7、部门主管可根据工作的具体情况指定员工在某时段进入休息室休息，也可根据工作的具体情况 随时终止员工在休息室的休息。 13 8、员工工作时间禁止私自进入休息室。如确有需要，须经部门主管批准方可进入，并在处理完事 情后迅速返回工作岗位。 9、批准在休息室休息的员工可以看书看报、打手机，甚至睡觉。但不准在休息室喝酒、吐痰,乱扔抽 烟,头、乱扔垃圾，大喊大叫。员工必须自觉维护休息室的卫生和正常的秩序。 10, 员工离店时,必须清理衣柜,并把钥匙交回人事部,不及时交还衣柜,XX 餐厅有权清理. 第十七节 员工通道 1,员工上下班从指定的员工通道出入店,随身携带物品须经公司指定人员检查。 2,后台员工非工作关系不得任意进入店内餐厅。 3,员工在工作时间要离开 XX 餐厅时经部门主管同意后方能离店. 第十八节 突然停电处理 1、部门主管迅速组织服务员负责指定区域。 8、向物业询问停电情况。检查电梯里是否有顾客被困，如有，立即作相应处理。 2、服务员立即向顾客致歉，并提醒顾客保管好自己随身物品，特别是手机钱包等。 3、告知顾客请稍侯，电要过会才来，再次致歉。 4、为顾客点燃准备的蜡烛。 5、安全通道放置短蜡烛。提醒顾客注意安全。 6、为顾客准备酒精炉。 7、针对要求退单的顾客，服务员与收银员配合，与顾客商议退单事宜，态度要平和镇静，充满歉 意。原则上，一、酒水不在退单之列；二、吃完的食品不退。但顾客强烈要求，请示主管后可与 之协商解决。 8、收拾好顾客未动的菜品。 第十九节 工牌、制服、宾客设施 一、工牌 （一）员工当勤时必须佩戴工作牌，如有遗失，应及时补领，但需缴付２０元作为工本费，凡不 佩戴工作牌的员工将受到处罚。 （二）员工离职时，应把该工牌交回，否则将赔偿２０元。 二、制服 （一）公司将根据员工的岗位需要发给其制服。 （二）制服是公司的财产，员工应妥善保管，如有人损坏需作出赔偿。 （三）制服只提供员工在岗时穿着，其业余时间不应穿着制服外出。 （四）在非工作时间，员工不得穿着制服在公司消费用餐或从事与工作无关的事。 （四）员工应保持制服的整洁。 （四）员工离职时须把工作服交回公司,如不交回或工作服破损,须交付服装成本费. 三、宾客设施 （一）员工不得使用供宾客使用的餐具、餐椅及一次性用品等物品。 （二）员工不得使用客用卡包从事睡觉、打牌、就餐等与工作无关的个人行为。 （三）音响、影视等设备必须严格按公司操作规程由指定人员操作，所播内容应根据公司经营特 点，认真选取，审核后方能播出。未经批准，员工不得擅自使用公司的音响、影视等设备。 第二十节 门岗制度 员工携带任何物品进店，需主动交保安员登记；携物（包）出店需主动配合保安员检查。 14 第三章 员工福利 第一节 有薪假期 1、正式员工员工每年可享受国家规定的有薪法定假期六天：五一劳动节一天，十一国庆节一天， 元旦一天，春节三天。根据服务行业的特点，节假日当天不得休息，具体休息安排在当月某天。 2、员工试用期满后，每月有两天带薪假。具体休假日期，上月底由部门主管组织落实。休假日期 确定后原则上不得更改。 3、根据服务行业的特点，员工带薪假原则不安排在国家公休日和重大节假日进行。 4、正式员工生日，凭身份证可享受一天带薪假及公司奉送的二十元现金。 5、结婚假期。 (1)正式员工结婚时,可享受有薪假期 3 天,但员工必须提供结婚证原件。 (2)婚假在三个月内有效。 6.丧假：员工直系亲属(父母子女、配偶、配偶的父母)死亡, 经公司领导批准,可给予 3 天有薪丧 假。 第二节 无薪假期 一、病假 （1）申请病假需持县级以上医院证明，并将病假条及病历单、药费发票、医院证明交部门负责人 审批方可生效，并在考勤记录上作病假记载。 （2）员工因临时病症，而不能亲自到公司请假的，必须于上班前一小时致电部门主管。 （3）二天（含二天）以下病假只扣除当天工资。 （4）三天（含三天）病假扣除病假天数工资和全勤奖。 （5）三天以上病假扣除病假天数工资、全勤奖及效益工资。 （6）病假超过十天的员工，复职时需市级医院的健康证明。 （7）上班期间，员工因病无法坚持的，请假三小时以内的，扣除小时工资；三小时以上，按病 假一天计算。 二、事假 （1）员工有特殊情况下可申请无薪事假。 （2）一天事假扣除当天工资。 （3）二天（含二天）事假扣除当天工资及当月全勤奖。 （3）三天（含三天）以上事假扣除当天工资、当月全勤奖及效益工资。 （4）国家公休假原则不得请事假。 （5）重大节假日除自己及直系亲属婚丧等特别事件外，严禁请事假。 （6）原则上不得请小时假，特别是营业高峰期。 （7）小时假按 5 元/小时扣除，三小时以上按全天工资扣除。 三、请假程序 （1）假期以正常天数为单位。 （2）所有假期必须填写请假条，并得到上级主管批准，办妥工作交接手续方可离岗，月底考勤 无请假条，一律按旷工处理。 （3）杜绝以电话或委托他人请假，特殊情况请假，需在当天上班前一小时电告部门主管，并在 事后出示相关证明并完善请假手续。 （4）员工请无薪假两天内，报部门主管批准，二天以上报总经理批准。 （5）连续事假 15 天以上公司有权视为自动离职，即解除劳动合同关系。 （6）病假超过十天的员工，复职时需市级医院的健康证明。 第三节 店龄工资 15 正式录用员工工作满半年后可享受店龄工资待遇，店龄工资以每月１５号（含１５号为界），凡 工龄满半年者，每月发放店龄工资 2 ０元；工龄一年者，每月加发放店龄工资 3 ０元。按此标准 递增。最高店龄工资以二年为限。员工不管因任何原因辞职离开本 XX 餐厅又重返 XX 餐厅工作，其 店龄按重新入职之日起计算。 第四节 薪金 1.公司根据员工从事工作的职位，贡献、能力确立薪酬标准，并按月计发工资。 2.员工薪金按工资系数标准执行，以现金方式发放给员工。 3.员工每月十五号获得薪金，如遇节假日则推迟到银行正常工作日。 4.员工的工资结构由基本工资、全勤、效益工资，店龄工资，奖励工资，加班工资，业绩提成工 资组成。 5、员工对当月工资数目质疑者，可向部门负责人申述。经核实确属计算失误则在下月工资中补发 或扣回。 6.公司所有员工均有评先嘉奖机会。 第五节 员工餐厅 1,每个工作日 XX 餐厅负责免责供应员工中餐、晚餐、宵夜工作餐,只准员工本人用膳. 2,未经部门经理许可,员工不得把工作餐食物和餐具带出员工餐厅. 3,工作餐时间为半小时,用膳时间表由部门经理根据工作情况统筹制订. 4,员工凭餐券用膳,加班加点员工将由人事部另外发给餐券. 5,不准在员工餐厅内喝酒和浪费饭菜. 6、员工家属用餐，须提前告知工作餐员工，凭收银台购买的用餐券用餐。 第六节 培训 公司所有员工享有专业知识技能培训的权力。 1、所有员工均需接受职前培训和见习培训（即试用期）。 2、将视情况对员工进行工作时间以外的培训，此培训不视为超时工作，不享受超时工作薪酬。 第七节 员工活动 XX 餐厅店面所有酒水饮料开瓶费和促销费归全体员工所有。其费用和公司拔款一起用于员工聚餐、 郊游及 KTV 等活动，以促进员工的身心健康和活跃文化生活，增强企业凝聚力。 第四章 劳动条例 第一节、员工录用 一、 聘用条件 遵守国家法律法规和社会公德,具有一定文化素质和专业技能,身体健康,年满 16 周岁的公民. 二、不符合聘用条件 (1)被剥夺公民权力者。 (2)有欺骗隐瞒个人情况者。 (3)体验不合格者。 (4)有不良嗜好。 (5)工作能力不符合要求者。 三、形象要求：男员工身高要求 1.60 以上，女员工身高要求 1.50 以上。 四、入职要求： 1)所有应聘者必须持有并出示所需的有效证件：如身份证、下岗证、失业证、婚育证明以及技术等 级证、文凭等。 2)所有应聘者必须进行三天试工期，一个月的试用期，并通过各项培训，方可成为公司正式员工。 五、试工期及试用期规定 16 1）三天试工期为公司与应聘者的相互认同期，应聘者在三天内无论什么原因离开公司，公司将 不予结算工资。 2）三天试工期后，公司将与应聘者签订《劳动合同》。在试用期内，如公司经过考查认为试用者 不适合公司工作，公司将结算试用者工资，试用者离开公司。 3）试用期规定：原则上试用期为一个月。试用者当月 15 日之前入职，该月则视为其试用期；试 用者当月 15 日之后入职，则试用期至下月月末止。 4）试用期发放试用期工资，即基本工资、奖励工资，加班工资，业绩提成工资组成。 5）体格检查：入职员工必须经公司所属区的卫生防疫部门体检合格后方能录用，以确保公司和 客人的卫生安全。 6）除非获得公司批准,员工不得受聘于公司以外任何职业。 六、劳动合同 凡被正式录用者,XX 餐厅将签订聘用合同,通常为半年，专业岗位或重要岗位为一年或一年以上。 具体合同时间考虑公司生意的季节性，适当的延长或缩短（天数或月份）。合同到期是否续签， 合同期间终止合同，正式员工须提前一个月，试用期员工须提前七天向公司提出书面申请，至合 同到期或找到合适的员工替代，经公司批准，工作交结完毕后，申请者方可离职。 第二节 个人档案和资料的建立 1.被聘员工在任职前,必须填写一份《应聘人员登记表》和《人事资料表》，内容包括个人简历, 家庭成员情况及联系方式等。填写时要做到诚实，不隐瞒，不造假。如隐瞒虚报造假一经发现由 此产生的一切后果由本人负责。特殊岗位同时需要一位有稳定工作单位的本市户口者亲临人事部 签名履行担保手续。 2.被聘员工招聘时应提供有效证件（毕业证、身份证、健康证），聘用后交身份证复印件二份。 3．员工聘用期间的个人资料由公司记录保存，只有专职人员方可查阅，且所有资料均被保密 。 个人履历、培训、考核、晋升、奖惩及相关情况都将详细记录在例，作为员工职业生涯的历程。 4．员工的个人资料在员工离职后，均由公司保管，员工不得带走。 5．员工培训结业或重新接受高等教育毕业者，须将相关情况通知公司，以便以后晋升提拔时 优先考虑。 6．下列各项个人资料如有任何更改，均须在 7 天内填写〈变更事项通知〉的方式，通知公司： （一）家庭地址和直系亲属联系电话号码的更改。 （二）担保人和联系电话的更改。 （三）获取任何学历、专业资格。 （四）个人的技能提升。 （五）任何有关的资料。 所有变更事项的有关证明文件，均需验原件后，随〈变更事项通知书〉附复印件存档，并要签 字认可。 第三节 调职 凡公司员工必须以大局为重,服从公司统一调动,根据下列条件,可调动员工的工作岗位。员工 必须服从。 1.部门工作量的增减。 2.为员工职业发展需要,进行职位轮换。 3.员工不能胜任现职位。 4.工作急需。 5.其他原因。 17 第四节 晋升、降职、降级 一、晋升 1）晋级：员工按工作能力和工作状态成为一星、二星及三星员工。员工通过日常工作考评和技能 考评合格者，可以晋级并将获得升薪。 2）晋职：公司管理职位需增补时，在职员工工作能力、表现、品德突出的，通过部门负责人审评， 向公司人事部推荐，经考核合格者将被安排晋职。晋职后三个月内属试用性质，试用期满后经 综合评定合格者则正式委任其职。 二、降职、降级 公司将根据员工的工作情况及表现，经考核后对不称职的员工作降职、降级处理。 第五节 辞职 辞退 除名 一、辞职 1、员工因某种原因申请辞职，必须提前 30 天向所在部门以书面形式提交《辞职申请书》。（离职 申请日期以部门负责人收到《辞职申请书》之日开始计算）。 2、所有办理离职手续的员工，必须将制服、工号牌、考勤卡等交还到相关部门完清手续，未能上 交以上物品者按公司规定赔偿。 3、离职员工于每周星期五办理相关离职手续。 二、辞退、除名 （一）有以下情况发生时，企业对员工可予除名、辞退，解除劳动合同，不作任何补偿。 1、企业停业或转让。 2、企业亏损或业务紧缩时。 3、对于所担任工作不能胜任、不服从安排者。 4、员工在工作期间，严重违反公司纪律、犯有重大过失及国家法律法规。 （二）辞退（劝退）手续的办理 被辞退（劝退）员工接到人事部通知后，需在所属部门内办理工作交接手续。 （三）除名 第六节 工作时间及考勤制度 一、工作时间 1、分为半班制，全班制、计时工。 2、半班制工作时间为 6 个小时，全班制为 9 个小时。 3、参照有关法规,结合本地情况和 XX 餐厅工作特点编排具体工作日和工作时间.。 4、对加班超时的员工给予合理的补偿.。 二、休息日 员工每月享有 2 天休息日（试用期内员工享有一天休息日） 三、出勤考核 1、 员工必须依照部门主管安排的班次上班,不得私自调班换班，以保证正常工作节奏和工作效 率。确需要变更班次,须征得部门主管允许. 2、员工上班前整理好仪容仪表。 3、所有员工上,下班都要打工卡以记录出勤时间。未打卡者必须提供上班证人证据，并经上级主 管核实，无上级主管核实作旷工一天处理。 4、员工上班下班忘记打卡,但确实能证明上班的,将视情节,每次扣除不超过当月 10%效益工资. 5、如停电、卡机故障等特殊情况或纪录模糊，应将本卡交给负责人审核，并签字批准。 6、员工上下班均需亲自打卡，不得漏卡、重卡、改卡，任何员工不得代理他人打卡，否则代理 人或被代理人均视为较重违纪行为。 18 7、员工如有急事不能按时上班,须在上班十五分钟后电话部门主管，并征得部门主管认可,补请 假手续,否则,按旷工处理. 8、工卡遗失,立即报告人事部,经部门主管批准后补发新卡. 9、迟到 5 分钟以内罚 5 元，5 分钟到 15 分钟罚款 10 元，15 分钟到 30 分钟罚款 15 元，30 分钟 到一个小时内以旷工半天论处（旷工半天扣一天工资及全勤奖）1 个小时以上以旷工一天论 处。 10.旷工一天扣发 3 天工资及全勤奖,旷工二天扣发 6 天工资及全勤奖、效益工资,连续旷工三天 或本月累计旷工三天作严重违纪行为处理。 11、早退：凡早退 30 分钟以上将作旷工半天处理，早退 60 分钟以上作旷工一天处理。 12、如因工作需要加班,则应由部门主管报总经理批准. 13、员工在工作时间未经批准不得离店. 四、旷工 1、以下情况作旷工处理 （1）未履行请假手续，私自休病、事假。 （2）未按时参加公司的各种学习、培训及集体活动。 （3）不通过主管负责人同意，擅自提休、补休。 （4）违反有关规定，被主管经理责令下岗者。 2、发生旷工，按工资进行旷一扣三处理。旷工三天按自动离职处理，即解除劳动合同关系，公司 不作任何补偿。 第五章 奖励与惩罚 第一节 奖励 为充分发挥员工的积极性，创造自信向上的工作氛围，树立追求进取的企业信念，给员工提 供展现自我的舞台，对于工作表现突出员工给予奖励。 一、一般性奖励 ① 服务行为标准，工作积极主动性 ② 模范遵守公司规章制度。 ③ 无己之过而能忍受宾客无理刁难，保持良好服务者。 ④ 努力学习刻苦钻研掌握全面工作技能。 ⑤ 团结同事，无私帮助同事，在同事中口啤好。 ⑥ 拾金不昧维护公司形象者。 一般性奖励，将给予口头表扬，月评给予月奖 10—20 元奖励。 二、重点性奖励 ① 对宾客服务成绩突出，多次受到顾客称赞和表扬者。 ② 为公司提出合理化建议，建议经被采纳并产生效益者。 ③ 主动维护公司声誉，在顾客同事间树立公司良好正面形象。 ④ 厉行节约工作有效控制各项费用，成绩明显。 ⑤ 因工作需要受到顾客不合理谩骂，保持冷静。 ⑥ 检举违规行为，维护公司制度和利益者。 ⑦ 遇有突发事件处理得当，或遇有意外事故奋不顾身，积极保护公司、宾客财产与公司声誉， 避免或减少损失发生者。 重点性奖励，将给予书面表扬、月评给予月奖 20—50 元奖励。 三、特殊性奖励 ① 为公司创造显著经济效益或降低成本，节约费用做出较大成绩。 19 ② 维护公司和顾客利益，避免重大事故或较大经济损失。 ③ 勇于举报揭发他人重大违纪行为。 特殊性奖励将给予书面表场、月评给予月奖 50—200 元奖励。 公司每年进行综合评选一次，优胜者给予物质奖励和颁发优秀员工荣誉证书。 第二节 惩罚 惩罚分为罚款类、赔偿类 一、赔偿类 1、因保管、操作不当，导致餐具或物品设施损坏将赔偿被损物的进价或维修价。 2、服务员上错菜、厨师操作失误、收银打错单等类似的失误，将按财务相关规定追究赔偿责任。 二、罚款类 制定惩处条款目的是为了保证员工优质工作和出色服务，员工如在公司违反下述条款，公司 将根据情况轻重进行相应纪律处分。 《员工手册》对违纪行为仅作原则性现定，归为： 一、一般违纪行为 1、无故迟到早退一次。 2、不佩戴或不适当佩戴工牌 3、当值时未穿整洁制服或女员工不化淡妆 4、在工作时间内擅离工作岗位，情节较轻。 5、非吧台、收银台人员进入吧台者（经理级与获批准进入者除外） 6、浪费公物，情节较微。 7、在工作时间闲谈，打瞌睡，咀嚼口香糖或零食等行为举止不当者。 8、着装、仪表、礼仪、言行不符合员工规范。 9、随地吐痰，乱扔杂物破坏环境卫生。 10、在工作时间接打私人电话，会见亲友，办理私人事务。 11、在店内或当值时行为不检，如高声谈笑、勾肩搭背、嬉戏、粗口、看电视或看书报； 12、与同事发生工作纠纷，在岗位上发泄对公司、上级或同事的不满情绪； 13、桌椅零乱卫生达不到标准。 14、所配菜品与顾客所点菜品不符。 15、厨房卫生达不到标准。 16、餐具菜品清洗不干净，尚未造成投诉。 17、在日常工作中，未使用礼貌用语和礼貌行为。 18、使用客户用品和设施 19、服务态度不好，引起客人投诉。 20、工作散漫、拖拉、粗心大意未能完成职责 21、 未经允许在非规定用餐地段用餐；未经允许，在工作时间吃饭。 22、未按指定通道上下班。 23、下班后或休假期间在 XX 餐厅内游荡 24、员工工作要求中禁止一些违纪行为。 如员工犯有一般违纪行为，将处以 ① 口头警告 ②赔偿相应损失 ③处以 5—10 元罚款 二、较重违纪行为： 1.托人签到或代他人打卡。 2.随意改动考勤表。 20 3、当值睡觉 4.在工作时间里，擅离工作岗位。 5、未经批准使用各式设备 6、吵闹、言语粗秽或扰乱正常秩序 7、当值时在公共场所抽烟 8、不服从上级的合理指示和工作安排 9、对同事、上司诽谤和污蔑 10、更改、撕毁告示或公司贴物 11、对客人或上司态度恶劣 12、偷吃公司食物或客人食物 13、无论何种理由，与顾客争辩 14、拾遗不报，占为己有 15、因自身违反操作程序，致使公司物品受到损失。 16、怠慢工作，造成公司声誉受损 17、参与赌博和拉帮结派 18、知情不报，欺骗上司或对公司利益造成损害 19.工作态度不认真，发生轻微责任事故。 20.未经批准，擅自换班调班。 21.对上级指示或有期限命令，未如期完成或处理严重不当且未申报正当理由。 22.擅自安排外人进入厨房后台区域。 23.擅自安排外人在宿舍留宿。 24.在宿舍聚众赌博。 25.在非吸烟区内吸烟。 26.因个人原因被顾客投拆。 27.接待顾客使用禁忌亮相、手势、语言。 28.因保管不善，致使原料受损。 29.私自品尝公司菜品。 30.因卫生标准原因，引起顾客退单的投诉。 31.私分商品的纪念品、赠品。 32.连续二次以上违反公司服务标准。 如员工犯有较重违纪行为，将处以： 1、书面警告 2、赔偿相应损失 3、处以 20—100 元罚款 三、严重违纪行为 1、散布谣言，致使公司蒙受损失。 2、连续旷工三天或累计旷工三天。 3、侮辱、谩骂、威胁上司 4、拒绝主管人员合理工作安排，并有严重侮辱或恐吓之行为。 5、聚众闹事，在公司范围内殴打他人或互相打斗。 6、在店内员工之间发生吵架、打架 7、任何理由的与客人争吵 8、向公司竞争对手或其他任何机构泄漏公司信息。 9、故意损坏公司财物或故意浪费公司财产。 10、聚众怠工、罢工。 11、向顾客索取小费或其他报酬、物品 12、盗窃、隐瞒公司、顾客及其他个人财产。 21 13、服务态度恶劣，打骂顾客。 14、贪污挪用公司公款及物品。 15、违反重大安全卫生规定致使公司蒙受较重损失。 13、擅自变更工作程序致使公司蒙受重大损失。 16、恶意破坏公共财物或客人物品 17、营私舞弊、假公济私、贪污受贿 18、私换外币或作私人营销 19、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果 20、作不道德或猥亵交易 21、不服从指挥，顶撞上司情节严重 22、当值时造成公司形象、声誉严重受损 23、触犯国家任何刑律或违反各种治安条例 24、工作无责任心，严重失职，引起客人严重投诉，给 XX 餐厅带来损失。 如员工犯有严重违纪行为。 1、赔偿相应损失。 2、处以 100—200 元罚款 3、立即开除处理，解除劳动合同，不作任 何补偿。 第六章 公事处理程序 第一节 授权 （一）公司的每一个岗位都有严格的岗位职责，在授权范围内，员工应充分运用权限积极工作； 未经上司授权，员工不得超越职责范围，以免造成管理混乱。 （二）公司的各级管理人员，都有明确的管理职责，未经总经理授权，其不得越权行使管理职责 或批核权责，以免造成多头管理。 第二节 员工投诉 第三节 公事程序 （一）员工对工作、管理或处罚有不满之处，应在工作时间以外直接向直属上司提出。 （二）员工如在三天内得不到直属上司的答复或对答复不满方，可在工作时间以外，口头或以书 面形式向更高一级的管理人员直至总经理提出。 （三）员工如选择书面投诉，请注明姓名及部门以表诚意，公司对所有员工的投诉绝对为其保密。 （四）在事情未解决前，任何人不得以任何借口怠慢或拒绝工作。 （五）不得诬陷别人和提供伪证，不得公开或私下散布不满情绪，以免干扰公司的正常秩序。 （六）一般情况下，员工不得越级投诉。 （七）由于我们是人类，因此必有错误发生，我们能做到及时纠正错误的唯一方法就是知道员工 的建议和投诉，员工如因此而受到打击，公司将严厉处理。 为使员工在公事上的问题得到方便及快捷的解决，请遵循以下步骤进行： （一）第一步骤：直属上司 第二步骤：部门经理 第三步骤：总经理 （二）员工在公事上应按上述步骤进行，只能当事情未能解决时才向更高一级请示。 （三）任何管理阶层在其职权范围内能处理下属之问题时，应尽力解决，如超越自己职权范围外 时，必须请求上级。 （四）任何一个管理者没有任何理由不去倾听任何员工的建议和投诉，否则将可能受到降职处分。 22 第七章 培训 考核 第一节 培训 一、 培训目的 员工有接受公司培训的权力和义务，通过培训使员工达到并保持本职工作岗位上进行规范 服务目的。 二、 培训类型 公司所有员工进入公司将全面培训并使之有效掌握制度，培训后须考核，考核不合格者不得 进入公司工作。 ●岗前培训 （1） 岗前培训 3 天。（1 天培训，3 天试业） （2） 未经录用者或自离岗者，岗前培训不支付薪金。 （3） 岗前培训由部门实施。 （4） 岗前培训内容：1.员工手册 2.规章制度 3.实操培训 （5） 培训期间不得迟到早退、无故请假。 （6） 岗前培训前缴纳 50 元定岗金。 ●上岗培训 上岗培训是指员工到岗后至试用期的专业培训。 上岗培训内容主要包括： （1） 部门岗位职责。 （2） 岗位应知应会。 （3） 操作技能和工作程序。 （4） 本公司规章制度。 各种培训由部门负责人和公司主管人事人员组织实施。 培训的考核与员工转正、奖励、晋升、晋级及降级相结合 培训考核资料应归档保存，列入本人档案。 因培训而产生工作时间的延长，不计入有偿工资中，员工应无条件服从。 第二节 考核 一、 考核的类型 本公司员工考核分为试用考核、月度考核、季度考核、年终考核。 1）试用期考核 由各部门负责人考核试用人员，经评估合格者，予以正式聘用。 2）月考核季度考核由部门负责人和总经理共同考核，作为员工工作业绩表现。 3）年终考核，每年年底执行。 二、考核的内容 考核内容包括员工的工作态度、工作能力、工作绩效、团队精神、遵纪情况。 1、工作态度包括（但不限于） ① 员工同类工作中犯同类错误。 ② 员工非能力原因，不能完成上级主管部门交给工作任务。 ③ 顾客对其工作态度投诉。 2、工作能力包括（但不限于）： ① 员工进入公司一个月以上，其工作效率明显低于同等职位同事。 ② 经常不能按质按量完成上级主管部门交给工作任务。 ③ 其能力不足担当其职务。 3、团队精神（但不限于） 23 ① 与上下同事工作环节缺乏日常性必要沟通。 ② 难于或不善于与同事合作。 4、遵纪情况（但不限于） ① 模范遵守公司《员工守则》及规章制度。 ② 工作中起到先锋模范作用。 三、 考核的等级 1.杰出：工作成绩优异卓越 2.优秀：全面完成工作任务在大多方面超出标准。 3.胜任：工作完成合乎要求达到标准。 4.需改善：尚未达到标准方面，但经努力可改进。 5.不合格：工作差，经过指导未改善。 四、晋升、晋级者必须进行考核。考核等级在胜任以上者，方可实现晋升、晋级。 第八章 安全守则 “安全生产”是公司保持正常管理运行的最基本信条，保证顾客和公司的人身、财产安全是员 工的基本职责，每一位员工必须时刻牢记和遵守安全管理制度，严格执行公司的安全守则，时刻 牢记安全第一，保持谨慎的工作态度。 第一节 安全 第二节 防盗 （一）注意防火、防盗，发现事故苗头或看到、听到、异常情况或闻到异常味道必须立即查找原因， 并及时向上司或有关部门反映。 （二）下班前认真检查自己工作区域的各项设施、设备、消除不安全隐患。 （三）严格遵守操作规程，切实保证用电、用水、用油、用煤气的安全。 （四）不要与客人的小孩过分亲昵，严禁逗耍客人的小孩和带其离开父母视线的地方，发现一时 无人照看的小孩应立即把其带回其父母身边，以免发生意外。 （五）严格执行服务程序，避免热汤、热菜汁烫伤自己和他人。 保护好公司及顾客的财产安全是每位员工应尽的职责。只有采取充分的措施，防止盗窃行为的 发生，才能为顾客
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建设有限公司员工手册
目录 第一章 企业简介 第二章 公司目标及原则 第三章 组织机构 第四章 员工守则 第五章 员工行为规范 第六章 人力资源管理 第一节 入职管理 第二节 试用期管理 第三节 合同管理 第四节 薪酬管理 第五节 绩效考评 第六节 培训管理 第七节 调动管理 第八节 离职管理 第九节 考勤管理 第十节 干部管理 第十一节 奖惩管理 第八章 保密管理制度 第九章 手机话费报销制度 第十章 差旅费报销制度 第一章 企业简介 江苏中建苏能建设有限公司（以下简称中建苏能）是一家具有国家钢结构 施工承包壹级、设计甲级资质的大型建筑施工企业，公司同时具有建筑幕墙、建 筑装饰装修、金属门窗、建筑消防、机电设备安装施工资质，具有房地产开发、土 木建筑、设备安装、钢结构制作安装、机械化施工、装饰装修、设计科研等专业施 工和多元化经营能力。 自成立以来，中建苏能人始终本着“商者无域 相融共赢” 的企业精神， 在社会各界热情的帮助下在国内、国际的市场中，敢于竞争，善于创新。依靠不 断追求精益的管理和卓越的品质，始终活跃在中国建筑领域的最前沿，先后承 建内蒙古乌兰恰特大剧院、内蒙古博物馆、武汉销品茂、广东肇庆亚洲铝业、新疆 大学体育馆、浙江临海火车站、鳌江火车站、瑞安火车站、天津高铁、鄂托克旗地 质博物馆、阿拉善盟演播厅、罗马尼亚星宝大厦等国内外建筑钢结构、幕墙及装 修工程。 面对日益激烈的市场竞争，中建苏能始终以客户的需求为自身发展的目标 ， 紧跟市场发展趋势，不断提高完善自身的质量体系、管理体系及技术力量，公司 先 后 通 过 了 ISO9001 ： 2000 质 量 管 理 体 系 、 ISO14001 ： 2004 环 境 管 理 体 系 GBT28001：2001 职业健康安全管理体系，公司钢结构设计技术及产品获得欧盟 建筑钢结构设计及施工 CE 认证，使得中建苏能的钢结构产品及钢结构设计技术 在欧盟范围内所有国家畅通无阻，是中建苏能公司的综合实力强有力的证实。 公司在北京建有设计研发中心，同时公司还拥有国家一级注册结构师、高级 工程师、国家一级建造师等高级技术人才 80 余人，配置了国内外高端设计软件， 并与国内外数家科研院所建立了紧密的技术协作合关系，设计水平及理念一直 站在世界的前沿。公司同时完善了“一个平台（网络平台），两大系统（项目管 理系统、经营管理系统）”，具有现代企业先进管理水平，并突出坚持强化自身 的行动力、执行力文化，发扬坚韧与执着、团队与协作、务实与细致、科学与人文 的务业之道。 “商者无域，相融共赢” ——中建苏能建设有限公司秉承“为业主创造更 大价值、为员工谋求更大发展、为出资人谋取更大回报、为社会提供一流服务” 的经营宗旨，以诚取信、追求卓越，竭诚报答社会各界的支持和帮助。 第二章 公司目标及原则 中建苏能公司目标： 客户首选---在钢结构集成建筑及智能控制系统中成为客户首选的产品及服 务提供商。 强大的盈利能力---不断进取开创新产品，实现利润价值最大化。 真正国际化----国际化管理、全球视野在行业中被公认在各个相关领域都提 供超值服务。 双赢战略---共进的高效团队，创造企业的成功实现自己的价值并从中受益。 中建苏能公司价值： 节能和舒适 安全和保障 国际化与高质量 环境和社会责任心 一个有社会责任感的好团队 中建苏能的基本原则 一个事业心、两个务必、三个保持一个事业心 1、一颗强烈的事业心，有抱负，有理想 2、两个务必 ⑴ 务必对企业忠诚，时刻充满工作热情 ⑵ 务必怀着感恩的心态，努力干好本职工作 3、三个保持 ⑴ 保持吃苦耐劳、任劳任怨、雷利风行的工作作风 ⑵ 保持谦虚学习、戒骄戒躁、创新、创意、创造工作的工作精神 ⑶ 保持良好的工作心态，具备承受力、有耐力、有毅力 第三章 组织机构 股东大会 执行董事兼经理 总工程师 技 术 部 项 目 经 理 部 总经济师 总会计师 工 程 部 经 营 部 幕 墙 工 程 部 质 安 部 装 饰 工 程 部 第四章 综 合 部 消 防 工 程 部 员工守则 金 属 门 窗 工 程 部 人 力 资 源 部 省 外 办 事 处 财 务 部 涉 外 办 事 处 一、遵守公德 第一条 中建员工必须是遵纪守法、维护社会公德的模范，公司决不 允许违背公德、违反法律的现象存在。 二、爱岗敬业 第二条 爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率 和工作质量。 第三条 尽职尽责：要求员工必须做到三负责，即对社会负责、对企 业负责、对自己负责，全力以赴地完成工作任务和履行职能，对自己 的失误承担责任。 第四条 服从领导：员工须服从领导安排，与领导保持一致，把工作 做好，不与领导背道行事。 第五条 逐级汇报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有 重大失误或特别情形下，不能越级汇报。 三、团结协作 第六条 紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起 融洽的人际关系。 第七条 严于律己，宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自 我批评。 第八条 不搞小团体，小帮派，倡导同事间亲密和谐的关系。 第九条 不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。 第十条 保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公 司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解 决问题。 四、遵守纪律 第十一条 下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领 导的工作安排和调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷 衍或擅自终止领导安排的工作。 第十二条 遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打 考勤卡。 第十三条 公司员工必须严格遵守工作纪律，上班时间不擅离职守， 不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、吃零食、嬉闹、大声喧哗。未经他 人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他人物品。 第十四条 工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话 打私人电话、不接待亲友、不办理个人私事，不在办公区吸烟，不阅 读与工作无关的报纸及做其他与工作无关的事。 五、诚实自律 第十五条 遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。 第十六条 不得利用职务和工作之便向他人索取钱财或为个人亲友谋 私利。 第十七条 不得挪用公司的财务，更不得利用职务之便将公司财务占 为己有或转送他人。 第十八条 对于其他有业务往来的公司或个人赠送给公司或个人的礼 品、财务，必须上交到公司董事局办公室、财务部。 六、安全保密 第十九条 要随时随地注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告处 理。每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。 第二十条 注意公司现金和贵重财务的安全存放，办公室无人时要随 手关门关窗。 第二十一条 严格执行公司保密管理制度及严守公司秘密。 七、仪表大方 第二十二条 员工必须仪表端庄、整洁。 1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员不留长发。 2.指甲：应经常注意修剪指甲。 3.胡子：不留胡须，保持面部清洁。 4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香 味浓烈的香水。 第二十三条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。男性职员在 工作日内要求穿西装打领带。 1.衬衫：无论什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污秽。 2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西 装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。 3.鞋子应保持清洁。 4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不穿过于暴露的 服饰。 八、言行文明 第二十四条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。 1.站姿：会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得 把手交叉抱在胸前。 2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双脚平行放好，不得傲慢地把 腿向前或向后伸，或俯视前方。 3.公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意，以职务称呼上司。 4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头， 要大方热情，不卑不亢。 5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入 后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要 稍等静候，不要中途插话，如必须要打断说话，也要看准机会，而 且要说：“对不起，打断一下您们的谈话”。 6.递交物件：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去， 如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接；至于刀子或剪刀等利 器，应把刀尖向着自己。 7.走通道、走廊时要放轻脚步。无论是在自己的公司，还是访问的公 司，在通道和走廊里不能一边走，一边大声说话，更不得唱歌或吹 口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 第二十五条 待人礼貌 1.在规定的接待时间内，不得缺席：有客来访，马上起来接待，并 让座，接待时应主动、热情、大方、微笑服务。 2.直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以 判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司关系上，可 把本公司的人介绍给别人的公司的人。 3.一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 4.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差 别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 5.名片应先递给长辈或上级，把自己的名片递出时，应把文字向着 对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己的名字。 6.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住 对方姓名后，将名片收起。 第二十六条 电话接听处理 1.办公人员接听电话时必须使用礼貌用语，应有较强的随机应变能 力。 2.重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听内容记录并及时 传达、回复。 3.语言要求：规范礼貌、简洁耐心。 4.电话接听时说：“您好+单位名称”；电话结束时说“再见！”。 5.对方拨错号码时，不要说“打错了”就马上挂断电话，而应礼貌 地说：“我想您拨错号码了”。 6.接听电话要及时，一般电话铃响不得超过 3 声。 7.为防止电话长时间占线，接听电话一般不宜超过 3 分钟（特殊情 况可适当延长）。 8.不允许用办公室电话拨打私人电话；接听私人电话不得超过 3 分 钟。 9.领导无暇接听电话或拒绝接听电话时，须灵活处理，可询问对方 详细情况与来电事由以决定领导是否接听。 九、美化环境 第二十七条 养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及 杂物，不乱涂乱画，如在办公区域发现纸屑、杂物等应随手拾起来。 第二十八条 创造优美的办公环境，不得损坏公司配置的各种器具、 设施。不得随意乱堆乱挂各种物品，与办公无关的物品，不得随便带 入办公现场。 第二十九条 保持办公环境的肃静，不要在办公大楼内喧哗、聊天或 随意制造噪音，接打手机、电话尽量保持轻声轻语，不影响他人。 第三十条 保持清洁卫生，及时清洁办公用品。处理完毕的文件、资料 应及时销毁或存档，不得堆积在办公现场。 第三十一条 办公物品实行定位管理，以利于提高工作效率。 十、电脑管理 第三十二条 1.避免电脑受到阳光直射，不要将电脑放置在高温、潮湿或有灰 尘很多的环境中； 2.避免机器受到震动和碰撞； 3.避免与功率或干扰大的电器共同使用电源插座； 4.避免将电脑放置在有静电的环境中； 5、避免将重物压在电脑键盘上； 6、避免将大头针、别针等小硬件落入机器内，产生故障； 7、避免使用化学清洁剂清洁电脑，可定期用软布进行擦拭；应专 人操作、日常检查，定期检修; 8、各部门应有使用人负责管理 9、正常使用中出现的维修、更换零部件应有本部门主管审批； 10、电脑主要是作为一种信息载体，必须安全有效的管理，数据 的备份由部门负责人管理； 11、有公司统一购买的软件，安装完毕后应立即交回，需重新安 装时再由部门主管领取，安装完毕应立即交回； 12、发现故障应及时维修，除特别批准外不得随意拆卸相关设备； 13、使用人应负责电脑的病毒检测和清理工作； 14、使用人在离开或下班时应关闭电脑及外设电源； 15、工作时间严禁将电脑用做私人事宜，发现按工作制度处理； 十一、打印、复印、传真的管理 第三十三条 1、复印机、打印机由公司指定专人负责，各部门配备的由部门主 管负责； 2、需要增加的墨盒、纸张、耗材由部门主管提出采购计划报综合 办公室统一审核，发现机器有软件/硬件故障的及时上报办公室，不 得私自拆卸，并在修理中遵循尽量利用原有资源； 3、各部门负责人负责本部门的所有机器的日常管理和维护工作， 爱护机器设备，降低消耗，节约开支； 4、为延长打印机头的使用寿命，当打印文稿所需份数超过两份时， 应进行复印。 5、凡以公司名义上报下发的文件、报表、工作计划、总结、请示、报 告、简报、纪要、通知、通告、信函、规章制度、宣传教育材料、任免、表 彰或处理决定，以及公司领导批准翻印的文件材料都属于打印范围； 6、打印前必须进行校对，一次性完成定稿工作，避免重复劳动造 成的浪费； 7、复印时使用标准纸，爱护机器设备，对触摸式按键不得狠敲猛 击； 8、传真机在使用时应做好接收和发送记录，特别是对于接收的传 真应详细记录收件部门、收件人，以确保接收的准确性，并且在第一 时间内送达收件人； 9、对外传真应写明文件名称，留好底稿，以备查询； 10、接收传真，接件人应签字认可； 11、传真在传送后都要进行确认是否收到，接收的传真应记录好 传件人，如有疑问及时的进行信息的反馈； 十二、办公耗材的管理 第三十四条 1、办公耗材每月月低由各部门主管统计，填写耗材审批表送交 行政中心； 2、行政中心进行统计汇总，并根据对各部门的制定的耗材计划 进行统一购买； 3、办公桌、椅、器具、电脑、打印设备在百元以上的耐用品由副总 审批后购买； 4、耗材领取由个人到办公室进行领取后使用，由固定价值使用 期限在半年以上的由部门主管统一领取，其保管责任落实到 人，如因工作的更换或离职必须将此也作为工作交接的内容 之一； 5、公司贵重物品（超过 500 元以上）办公设备，除业务需要主 管审批外，不得随意带出办公室挪作私用； 6、公司新聘人员的办公用品，一部分由上任原负责人交接物品， 缺失到办公室报批、领取； 7、负责办公用品购买的要做到办公用品的齐全和优良，库存合 理。开支适当。 8、负责领取的要办好入库、出库手续，出库由领取人签字认可； 9、原则上办公用品采取以旧换新； 10、办公用品对有核算部门实行内部核算，无核算的部门严格控 制在计划内； 十三、值班规定 第三十五条 1、值班人员能够及时处理临时发生事件及各项必要措施； 2、按照规定时间在指定场所，不得擅自离岗或外出； 3、遇紧急事件应及时请示，如有危险及时拨打急救电话； 4、因急事不能值班应事先请假。 5、值班时间做好工作记录。 6、下班前应巡查办公场所，消除不安全隐患，下班后应关闭电 源，锁好门窗。 十四、爱惜财物 第三十六条 爱护公司财物，养成勤俭节约的良好习惯，提高成本意 识。 1.不浪费水、电、纸等资源和办公易耗品。 2.按照相关要求使用办公用品和公司各种设备，下班要关好设备再 离开公司。 3.爱护公司财物，不随意损坏公司财物，不准私自挪用公司财物。 第五章 员工行为规范 第一条 通过制定本准则可以尊重员工的正当权益，界定公司利益与 员工个人利益，避免二者发生冲突。员工违反本准则可能导致公司与 之解除劳动合同。员工违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法 追索经济赔偿。员工行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。 第二条 职务权责 1.员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其 职务行为的动机。 2.维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公 司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司 汇报，不得拖延或隐瞒。 3.在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经 营活动。 4.除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活 动： （1）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等； （2）以公司名义提供担保、证明； （3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 5.员工须严格执行公司颁布的各项制度。员工认为公司制度明显不适 用，应及时向上司或制度和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就 工作充分发表意见或提出合理化建议。 6.遵循管理流程接受上司的领导是员工的职责。员工应服从上司的指 示。员工如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益， 有权越级汇报。 7.遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公 司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧 急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。 8.严禁员工超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关 联单位作出书面或口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作 做出承诺，并努力兑现。 9.员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失是 否，公司均可无条件与之解除劳动合同。 第三条 工作纪律 1.员工应按规定时间上下班，不迟到、不早退。工作时间不得擅离职 守，不得无故少打卡、不打卡。 2.工作时间内，员工不得接待私人探访，如确有必要须报部门领导 同意后到指定地点接待。 3.员工不得在本公司办公范围内大声喧哗、粗言秽语或有挑动打架等 影响安宁之行为。 4.工作场所非经许可不得进行各类娱乐活动；员工不得在工作时间 内买卖私人物品。 5.员工不得有损害公司财产、商誉或贪污受贿等非法行为。 6.员工不得擅自伪造、涂改公司记录或文件，提供虚假商业情报。员 工不得将公司文件遗留或存放在不恰当的地方，下班之前必须将所 有文件资料归档。 7.员工不得违反公司保密规定。未经上级许可或授权，严禁对外评论 公司各项政策或将公司情报泄露给任何宣传媒介或商业竞争者。 8.员工不得在工作时间内擅自进入其他员工工作区域逗留、窥视、翻 看。 9.员工处理客人投诉时，不得冲撞顾客或与顾客发生争吵，更不得 与顾客发生身体上的碰撞。 10.除使用公司名义办理公务外，任何员工不得使用公司名义做任何 用途，滥用公司名义者将视为欺诈行为，有关员工除受到纪律处分 外，情节严重的将还有可能会受到民事或刑事诉讼。 第四条 公共财产与卫生 1.员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其 他单位或者个人。 2.员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产， 不得违反使用规定，做任何不适当的用途。 3.公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，员工未 经授权，不得对外传播。 4.员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益 归公司所有。 5.员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱 柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进 行检查和调配。 6.随时注意保持办公区域或宿舍区域环境卫生、清洁，不随地吐痰、 不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。 7.节约用水、用电及办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电 路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知相关部 门进行更换、修理。 8.自觉养成良好的卫生习惯，爱护卫生间设施，保持卫生间清洁。 9.用餐时适量取食，杜绝浪费。 10.不得在员工宿舍楼道、室内灯公共场所大声喧哗、唱歌、喝酒、猜 拳、赌博等，不得在墙壁上乱刻乱画、乱钉铁钉、乱张贴纸字画、乱拉 蚊帐等，不准看黄色影视和刊物。 11.员工在办公区域及宿舍区内应佩带厂牌。 第五条 会议制度 一、会议组织 1、公司级会议，指公司员工、全公司技术人员及各种代表大会，应 经总经理批准，由各相关部门负责组织召开，公司领导参加。 2、专业会议，指公司性的技术、业务或主管业务部门负责组织。 3、上级或外单位在公司召开的会议，或公司之间的业务会，一律 由公司受理安排，相关部门协作做好会务工作。 二、会议管理 1、明确参会人员，提前通知（书面或者口头）。 2、会场布置，根据情况提前准备到位。 3、会议应签到 4、会议中要做好会议记录，会议中严禁接听电话，有特别需要要 离开会场接听，严禁吸烟，发言不可过长，内容向结论推进。 为避免或以过多或重复，公司正常性的会议一律纳入例会制。 三、会议室的日常管理 1、会议室仅限于本公司用于举行会议，教育训练，来宾接待等工 作需要； 2、公司所有人员不得随意进入会议室，除有上述规定的需要； 3、会议室由办公室专人负责管理，统一安排使用； 4、各部门要需要使用会议室，需提前向公司行政部提交申请报告， 由行政部统一安排会议室的使用； 5、各部门在使用会议室过程中，要注意保持卫生，爱护室内设备， 禁止吸烟 6、会议室内所使用设备、工具、办公用品未征得公司的同意，任何 人不得拿出会议室或作为他用 7、会议室环境卫生由专人负责，在会议前进行打扫，并做日常的 情节； 8、会议室使用完毕后，应随时关门、窗和全部设施电源，做好安全 工作； 9、会议室钥匙由办公室专人管理； 第六条 内外交往 1.员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的 活动： （1）施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动； （2）设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动； （3）涉及违法及不良行为的活动。 2.公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不 应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。 员工在安排交际活动时须考虑以下重要因素： （1）是否属于工作需要 （2）费用、频率和时机是否恰当； （3）消费项目是否合法。 3.公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠 等，应坚持下列原则： （1）不违反相关法律法规； （2）符合一般道德标准和商业惯例。 4.员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。员 工对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其它 奖励，一律上缴公司财务部，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物， 只有当价值较小（按公司规定的标准），接受后不会影响正确处理 与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在 公开的场合下接受，并应在事后及时报告上司。 5.尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。员工不得在任 何场合诋毁任何单位和个人。 第七条 个人与公司利益的冲突 1.兼职 （1）员工未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。 （2）在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活 动）： ① 在公司内从事外部的兼职工作； ② 兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手； ③ 所兼任的工作构成对公司的商业竞争； ④ 因兼职影响本职工作或有损公司形象； ⑤ 经理级及以上职员兼职。 （3）公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动，但如利用公司资 源或可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。 2.个人投资 员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资 活动，但不得进行下列情形的个人投资活动： ① 参与经营管理的； ② 对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的； ③ 借职务之便向投资对象提供利益的； ④ 假借他人名义从事上述三项投资行为的。 第八条 投诉和举报 公司内部的投诉和举报，可以向总经办、人力资源中心、审计部等 提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和 举报人保密。 第九条 行为的判断及督导 1.员工判断个人行为是否违反本准则的建议标准是该行为能否毫无 保留地在公司公开谈论。 2.员工有责任就难于做自我判断的行为或情形向上司或人力资源部 门咨询。接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导，并为当事 人保密。 3.上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以 致产生不良的 ，将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责 任的情形包括： （1）默认下属违反本准则的行为； （2）未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训； （3）未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞； （4）未能严格按照公司的制度进行管理。 第六章人力资源管理 第一节 入职管理 第一条 录用原则 1.员工的招聘将根据公司的需要进行。 2.公司采用公平、公证、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种 族、宗教、性别、年龄等区别。 3.集团总部职能部门、项目部、不具有独立人事权的各子（分）公司 不得擅自增员，所有新进人员必须由人力资源中心负责招募及办理 入职手续。 第二条 录用条件 1.新聘员工实行试用期制度，试用期按照《中华人民共和国劳动合同 法》和有关规定在劳动合同中予以确定。 2.以下情况均将被视为不符合录用条件 （1）剥夺政治权利尚未恢复者 （2）有违法乱纪行为记录者（含违反国家、地方法律法规以及公司 的各项规章制度）； （3）医院（三级甲等以上）体检不符合公司要求者； （4）品行低劣，被其它组织开除者； （5）未满 18 周岁者； （6）能力、学历、经历、专业等与所聘岗位不相匹配者； （7）应聘时所提供信息不实或有意向公司隐瞒真实信息的； （8）试用期间未及时上交各种考核材料、试用期考核不合格以及违 反试用期管理规定达到不符合录用标准的； （10）试用期间违反公司考勤管理规定的； （11）未按时提供公司要求的各类入职资料的； （12）本手册以及合同等约定的其他情形。 第三条 入职手续 1.提供个人资料 身份证、学历证书（毕业证书、学位证书等）以及职称、资格证书原 件及复印件；三级甲等以上医院出具的近期（三个月内）体检报告； 免冠彩色近照（1 寸 4 张）；与原单位解除劳动关系的证明文件（加 盖单位公章）；人力资源中心要求提供的其他资料等。 2.办理入职手续 （1）签订劳动合同（或聘用协议、临时用工合同等）； （2）领取并须详细阅读社保（公积金）办理情况说明、 《员工手册》 及其他相关资料； （3）执人力资源中心开具的调令与规定时间内到试用部门报到。 第四条 信息传播 公司将通过内部网络、OUTLOOK、以及 OA 办公系统等多种渠道公开发 布信息。 特别提醒 ★ ★★当员工个人信息有更改或补充时，请于 3 个工作日内向人力 资源中心申报变更或申明，以确保与个人有关的各项权益： （1）姓名、身份证号码、学历教育、职称技能； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况及家庭成员状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）公司内的特殊（亲属）关系； （6）业务合作单位内的特殊（亲属）关系； （7）其他认为有必要只会公司的个人信息。 ★★★★公司提倡正直诚实。请务必保证所提供的个人资料的真实性 如有虚假，属于严重违反公司的规章制度，一经发现，公司将予以 解除劳动合同。 第二节试用期管理 第一条 试用期限 试用期原则上为 1-6 个月，具体依据合同期限确定。 试用期员工若有优秀表现可缩短试用期；若无法胜任，将进行调 岗或待岗培训；若不符合录用条件，公司随时予以解除劳动合同。 第二条 新员工培训 在试用期内必须参加人力资源中心安排的新员工培训，培训时间 通常是在入职当月底，如果确因工作导致当月无法参加者，必须履 行请假手续，同时在试用期内参加其他时间的新员工培训。 新员工培训后将举行闭卷笔试，笔试成绩作为转正考评依据之一。 第三条 试用期计划与总结 1.试用期实践培训计划与总结 用人部门负责人在新员工到岗之日，指定其指导老师，由指导 老师拟定该员工一个月的实践培训计划，在到岗三日内，填写新员 工实践培训计划表，部门负责人签署意见后，交至人力资源中心备 案。实践培训结束时由部门负责人、指导老师和新员工相互沟通进行 培训总结，部门负责人评价完成后，交至人力资源中心审批。试用期 实践培训完成情况作为转正考评依据之一。 2.试用期月度目标责任书 新员工入职次月起，各部门负责人应为其拟定月度指标书，月 底各部门负责人须和新员工相互沟通进行工作总结，评价新员工的 工作业绩，并给予指导，提交目标责任书。 试用期月度目标责任书完成情况作为转正考评依据之一。 第四条 试用期合同的解除 试用期间存在以下行为之一（不符合公司的录用条件或违纪等） 的，公司将立即与其解除劳动合同： 1.无法按时提供公司要求的各类入职资料； 2.受到两次通报批评或者受到一次行政警告（或更高级别）处分的； 3.发现有提供虚假应聘信息或伪造证件的； 4.试用期间月迟到、早退等异常考勤累计达 3 次（含）以上的；或迟 到、早退等异常考勤累计达 5 次（含）以上的； 5.试用期间有旷工行为的； 6.试用期间累计事假超过 8 天的； 7.试用期间目标责任书份数低于 85 分的； 8.民意调查分数低于 85 分的； 9.公司制度规定或者合同约定的其他情形的。 第五条 转正（正式录用） 1.转正考核流程 （1）被考核人在试用期结束前一周完成《试用期员工转正申请表》的 填写； （2）被考核人将表格交部门人事专员，由人事专员交至直接主管和 部门领导； （3）直接主管和用人部门领导与被考核人进行转正面谈，审核并签 署转正意见； （4）人事专员与新员工试用期结束日前 5 天将上述各项表格交人力 资源中心签署意见； （5）人力资源中心审核各项材料，并进行各项考核，初拟转正意见， 报人力资源中心总经理审批； （6）由人力资源中心向该员工发放《转正通知书》或《解除合同通知 书》。 2.转正的各项材料在被考核人填写完后，其他手续由部门的行政人 事人员予以办理，被考核人请予以回避，但被考核人可以不时地进 行跟催。 3.试用人员试用合格，其工龄自试用起始之日起计算。 第六条 试用期内，不论因何种原因离开公司，都必须按规定程序办 理离职手续，公司按员工实际出勤天数发放试用期工资。 第七条 试用期间如有违反公司其他各项管理规章制度的，依据情节 严重，按公司《奖惩管理条例》执行，直至解除劳动关系。 第八条 试用期各种管理表格必须严格按照制度的规定时间上交，若 逾期未交，视同严重违反公司管理制度，公司将予以解除劳动合同。 第三节 合同管理 第一条 公司实行全员劳动合同制管理，每位新进员工均须与公司签 订书面劳动合同或聘用协议或临时用工协议，一般情况下，合同在 入职前签订，如因特殊原因不能在入职前签订的，延迟时间不得超 过员工入职后一个月。如因员工原因不签订的，劳动关系则立刻终止 第二条 员工合同签订必须本人签字，不得由他人代签。如合同非本 人所签，则合同无效。情节严重者公司将依法追究相关人员的法律责 任，并保留索赔由此给公司带来的损失的权利。 第三条 员工与公司协商一致可以书面形式变更劳动合同约定的内容， 变更后的劳动合同双方各执一份。 第四条 对于劳动合同到期的员工，人力资源中心将在合同到期前向 员工发出续签意向通知，员工在收到续签意向通知后在规定时间内 书面回复是否愿意续签。如在规定时间内未回复的则视为不愿意和公 司续签合同，合同到期后自动终止。 第五条 员工在医疗期内或员工在孕期、产期、哺乳期（产后一年）内， 如合同期满，双方也未书面续签合同的，合同将自动延续至法律法 规定的医疗期结束或女员工三期结束。 第六条 员工与公司协商一致可解除劳动合同。员工提前三十日书面 通知公司可解除劳动合同，在试用期内，提前三天通知公司，可解 除劳动合同。 与公司解除/终止劳动合同，须在离职前妥善处理完工作交接事宜， 完备离职手续。 第七条 员工可在劳动合同签订半月后至人力资源中心领取本人劳动 合同，原则上劳动合同须本人领取。员工合同领取后妥善保管，如有 遗失责任自负。 第四节 薪酬管理 第一条 工资构成 1.员工的工资总额由基本工资、绩效工资、工龄津贴、年终奖金和各 类补贴构成。 （1）基本工资由考勤工资、加班工资和岗位工资组成，其中：考勤 工资根据日考勤工资标准核算，与考勤天数直接相关，按月核发； 加班工资以日考勤工资为基数核算，与考勤天数直接相关，按月核 发；加班工资以日考勤工资为基数核算；岗位工资根据员工所在岗 位确定，不同岗位的标准不同。 （2）工龄津贴：与员工进入公司时间挂钩，以年为单位核发。 （3）年终奖金指与各经营实体创造的价值及利润挂钩奖励，具体标 准按照年度目标责任书约定执行，年终一次性发放；员工如在奖金 支付之日前，无论因何种原因已与公司解除劳动关系，则无权享有 奖金。 （4）董事会特殊贡献奖指对经董事会认可的、在年度工作中做出较 大贡献人员的奖励，由董事会决定发放时间，一般情况下年终发放。 （5）补贴指因为工作需要，根据职务级别、岗位性质等不同特点二 设定的各类补贴，包括驻外补贴、手机话费补贴、住房补贴、就餐补 贴等，按月核发。 2.个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。 第二条 绩效工资核算 绩效工资以月度为单位，依据月目标责任书完成率、当月实际出勤总 条数（含国家法定节假日）核算绩效工资。 1.月度实际出勤总天数 20 天以上的，绩效工资按全额结合目标责任 书完成率核发； 2.月度实际出勤总天数 10 天以上，20 天（含）以下的，绩效工资按 全额的 50%结合目标责任书完成率核发； 3.月度实际出勤总天数 10 天（含）以下的，绩效工资不予核发。 第三条 工资支付 1.公司以货币形式按月支付员工的劳动报酬。 （1）工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月发放。 （2）公司付薪为每月 25 日，支付上月的薪金。若付薪日遇节假日或 休息日，公司可以灵活调整。公司将在每月付薪日将薪金转入以职工 个人姓名开立的银行帐户。 2.公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税，并代员工向 政府税务部门缴纳。 3.工资标准属于保密范畴，本公司员工不得向他他人泄露自己的工 资标准，也不得打听公司内其他人员的工资标准。 4.员工如对工作发放金额存在异议，可在工资发放之日起一月内向 公司相关责任部门提出，逾期未提出异议，视为公司已及时足额支 付工资。 第四条 特殊假期的工资核算 法定节假日、带薪年休假、病假、婚假、丧假等特殊假期所在月份的绩 效工资，均参照本节第二条执行。 第五条 工资调整 工资调整与公司经济效益大体保持同步，工资总额控制在税前利润 的一定比例内。工资要与业绩相匹配，并实时与绩效考核结果挂钩， 岗变薪变，实行特别调整和普遍调整相结合的原则。 第六条 各类假期 员工依法享有各类假期，具体参见考勤管理规定。 第七条 社会保险 公司按有关规定给员工办理基本社会保险，并承担公司应缴纳部门， 个人应缴纳部分由公司从员工薪资中扣除并予以代缴。 第八条 培训 公司针对不同类型的员工提供不同的培训。例如新进员工的培训、工 作绩效突出的管理人员的培训以及后备管理人员的培训等。 特别注意： 第九条 文体活动 公司所有员工均有机会参与每年定期或不定期举行的各项活动，例 如单位春节晚会、生日活动、郊游以及各种比赛等。 第五节 绩效考评 第一条 绩效考评原则 1.公开、公平、公正； 2.全方位、多角度考评； 3.定位和定量考评相结合。 第二条 绩效考评组织 1.考评领导小组：公司成立绩效考评工作领导小组，负责公司绩效 考评工作的领导、组织、协调、监督工作。 2.考评执行小组：由人力资源中心、财务部、总经办等部门联合组成 主要职责：负责考评方案制订；协助考评领导小组推进各项考评工 作进行指导；阶段性向考评领导小组汇报工作。 3.分公司、项目部、总部职能部门考评小组：各分公司、项目部、总部 职能部门应分别成立考评小组，由各单位的负责人担任组长，副总、 总助及人事负责人为考评小组主要成员。主要职责：参照集团考评方 案并结合实际情况制订本单位考评方案，对总经理级以下员工进行 考评，在规定时间内将考评结果上报至集团考评执行小组。 第三条 考评方式 1.月度考评。月度考评依据目标责任书进行，由各部门自行组织并负 责考评，考评领导小组委托总经办进行管理，其中非效益类指标由 总经办负责复核并检查，效益类指标由审计部进行考评。 2.季度考评。由公司考评领导小组负责领导，考评执行小组负责推进 各分公司、项目部、总部职能部门考评小组负责落实并积极开展考评 工作。 3.年度考评。操作方式同季度考评。 第四条 考评内容 考评内容包括（但不限于）员工的工作态度、工作能力、工作业绩、 团队精神、遵纪情况等。 第五条 考评结果 考评结果实行强制分布，根据一定的比例为优秀、良好、合格和不 合格四个等级。 第六条 考评结果反馈 各部门负责人根据最终考评结果，必须负责与直接下属员工进行 绩效反馈面谈，以肯定成绩，指出不足，提出改进意见和建议，此 外，应帮助其制定改进措施并监督落实，制定好下一阶段的工作计 划和目标责任。 第七条 考评结果应用 针对不同的考评结果，采取不同的处理方式，具体以考评方案 为准。 第六节 培训管理 公司人力资源中心对所有部门的培训实施管理，每位员工都设 有员工培训档案卡，员工的所有培训都将记录进入档案卡中，作为 员工晋升的依据之一。 第一条 培训目的 通过培训，贯彻规章制度，改善工作态度，使员工达到并保持 在本职工作岗位上进行规范服务的要求。 第二条 新进人员培训 新员工到岗后一个月内，由人力资源中心统一组织入职培训。内 容主要包括：企业文化、企业发展历程、企业规章制度等。培训后进 行闭卷考试，考试结果与员工转正评定相结合。 第三条 “师带徒”实际培训 指新员工到岗后，由部门负责人指派一名导师对其进行实践培 训。内容主要包括：部门职能与工作目标；部门岗位结果和岗位职责 岗位应知应会；公司和本部门规章制度。由人力资源中心和各业务部 门组织实施，考核结果与员工转正评定相结合。 第四条 在职培训：在不影响正常工作的情况下在工作期间开展的培训。 第五条 待岗培训：待岗培训是指员工离开原岗位，列入编外，由人力 资源中心会同有关部门进行培训。 1.待岗培训的内容为员工手册、规章制度、法律法规、业务技能等。 2.员工有下列行为之一，经教育无效，可列入待岗培训。 （1）多次违反员工手册及公司的规章制度，尚不足以解除劳动合同； （2）员工不能胜任本职工作，部门认为应待岗培训； （3）绩效考评中评定为不合格的。 3.员工待岗培训按下列程序办理： （1）所在部门负责办理呈批手续； （2）由所在部门负责人和人力资源中心负责人讨论决定并执行。 4.员工待岗培训期间待遇如下： 待岗期间，只发考勤工资，停发岗位工资、绩效工资及任何形式的补 贴。 5.员工待岗培训考核合格，原则上安排回原部门，若原部门无法接 收，公司将另行安排岗位，员工工资按新岗位重新确定，若员工不 服从分配，公司可以解除劳动合同。 第六条 晋升培训：员工进入公司后备人才库后，公司将给予员工所在 岗位应具备知识技能的培训。 第七条 特殊工种培训：对国家有明文规定和公司设定的特殊工种必须 经过培训特证上岗。如果费用从公司报销，必须与公司约定服务期。 第八条 培训形式 1.现场剖析；2.授课；3.角色演练、情景模拟；4.专题讨论；5.电化 教学；6.竞赛；7.户外训练；8.外部培训；9.集团竞聘会等。 第九条 培训课时 员工培训课时必须达到公司要求。 第十条 培训服务期约定 培训费用超过一定的标准，被选派人员应与公司签订培训协议，约定服务期。培训开始前， 被选派人员如不接受培训机会，应根据规定履行告知义务，否则造成损失的，应履行赔偿 责任。 培训费用 T（RMB） 服务期限 1000≦T﹤3000 半年 3000≦T﹤5000 一年 5000≦T﹤10000 二年 10000≦T 三年 第十一条 赔偿责任 在约定的服务期内，如果由于下列任何一种原因导致劳动合同解除 或者终止，受训人员应按照培训协议中约定的违约金条款对培训费 用进行赔偿： 1.员工主动辞职； 2.劳动合同期满时，员工单方面不愿续签劳动合同； 3.因违反法律、法规，被依法追究责任； 4.严重违反公司的规章制度导致劳动关系被解除的； 5.严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害导致劳动关系被解除 的； 6.受训人员同时与其他用人单位建立劳动关系的； 7.不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位的，仍不能胜任工作 的； 8.其他由于受训员工个人原因导致劳动合同被解除的。 第十二条 违约金 1.违约金根据培训费用总额（包括交通、住宿、培训费用、补贴以及 财务部门计算的其他相关费用）计算； 2.应支付的违约金不超过服务期尚未履行部门应分摊的培训费： 违约金=总培训费用×（尚未履行的服务期÷约定的服务期）； 3.如果受训人员签订了多个培训协议，服务期限将以最后到期的服 务期为准； 4.受训人员如果违反服务期约定，应支付的违约金将是有效期内的 所有培训协议对应违约金的总和。 第十三条 培训记录 1.请假。员工应积极参加公司组织的各类培训，如有特殊原因无法参 加应提前半天以书面形式报人力资源中心，对不履行请假审批手续 者以旷课论，处以扣除当月绩效 1 分/次的处罚。对迟到 20 分钟 （含）以内者处以扣除当月绩效 0.5 分/次的处罚，超过 20 分钟的 视同旷课处理。情节严重者处以记过及其他行政处分。 2.中途离场。员工培训期间与非休息时间离开会场者，时间在 20 分 钟以内的应履行登记手续，否则视同违反课堂纪律，处以扣除当月 绩效 0.5 分/次的处罚；时间超过 20 分钟应履行请假审批手续，否 则视同旷课。 3.课堂纪律。员工在培训期间如在课堂内手机发出声音、接听电话、 看报纸、使用笔记本、睡觉、随意走动等影响讲师或其他学员的行为 则处以扣除绩效 1 分/次的处罚。情节严重者处以记过及其他行政处 分。 第十四条 外部培训受训员工必须参加整个培训过程，不得无故中途 缺席。受训员工未参加完整的培训或未取得有效的培训合格证书，其 培训费用由受训员工个人承担；如培训费已由公司垫付，公司有权 利要求受训人员予以赔偿。 第十五条 奖励与处罚措施 1.新进员工培训。培训的成绩将记入个人档案，最终考核结果为“不 合格”的员工，公司将视同试用期不合格处理。 2.“师带徒”实践培训。培训的成绩将记入试用期考核，最终考核结 果“不合格”的员工，公司将视实际继续培训或等同试用期不合格 处理。 3.上岗后培训。考核结果进入个人档案，并作为晋升、加薪、绩效考 评及是否胜任本岗位等的依据。 第七节 调动管理 第一条 公司人事调动情况主要包括迁调和借调等。 第二条 异动权限 1.经理级（含）以下人员异动由人力资源中心审批； 2.总经理级（含总经理助理）以上人员异动由人力资源中心呈报董 事长审批。 第三条 迁调 本规定迁调是指定员工工作部门、岗位变迁。 1.以下情况准予迁调： （1）本人申请调动，调出和调往单位都表示同意，且接收单位有空 缺岗位适合该员工。 （2）本人确实不合适原工作岗位，且调往单位愿意接收，且接收单 位有空缺岗位适合该员工。 （3）根据公司干部任命需要迁调的。 （4）根据公司发展需要迁调的。 （5）其他确实需要迁调的或总裁特批的。 2.员工在部门内部的迁调： 各部门负责人可根据部门需要或员工的能力、学识及个人爱好等 情况对部门内部的人事迁调做出安排，但对经理级（含）以上人员 的迁调必须报人力资源中心备案，必要时人力资源中心将组织公开 竞聘。 3.员工跨部门的迁调有以下几种情况： （1）因参加竞聘产生的人事迁调； （2）人力资源中心安排的迁调； （3）员工本人提出的人事迁调。 4.员工本人提出的跨部门迁调，其程序如下： （1）申调人向所在单位提出书面申请； （2）经部门负责人同意后，填写《员工调动申请表》，并随同时书面 申请报人力资源中心审核； （3）人力资源中心于一周内审查申调人资格合格后，与相应的接收 部门进行协调； （4）调出部门、人力资源中心和调入部门都表示同意后，人力资源 中心开具迁调调令。 5.调动人员到新单位报到的在途时间计入调入单位工作考勤，核算 工资，差旅费由调入单位承担，调动人员离开调出单位后，原单位 停发工资。 第四条 借调 本规定中借调是指因工作需要，在某段时间内，员工在不同单 位间或同一单位不同处室间的暂时性工作变动，但其职务级别不变， 部门或处事隶属关系不变。 1.借调程序 （1）由用人单位向人力资源中心提出借调申请，申请中必须详细说 明借调何人、借调原因、借调时间等。 （2）人力资源中心是否需要借调进行审核。 （3）调出单位负责人同意后，人力资源中心开具借调调令。 2.借调管理 （1）借调人员借调期未满返回原单位，应持借调单位书面证明到人 力资源中心办理注销手续；被借调人员借调期满返回原单位，原单 位人事负责人或其本人到人力资源中心办理借调注销手续。 （2）借调期间，被借调人服从借调单位的管理。 （3）借调人员的工资管理： 在借调期间，工资与其它福利待遇按原级别待遇不变。 （4）借调时间最长不得超过 3 个月，工作暂时无法交接清楚或其它 特殊情况下需要续借时，借用单位应提交书面说明给人力资源中心， 并得到调出单位的同意。续借程序参照“借调程序”，但延续时间不 得超过 1 个月。 第五条 本部与分公司之间以及分公司之间的调动，员工持工作交接 清单做好工作交接，相关负责人签字确认后由集团人力资源中心开 具调令，限期到新的岗位就职。 第六条 公司未开具调令的私自调动，各分公司一律不得接收，否则 造成损失，如保险个人承担部门未被扣款、发生的差旅费等，将由调 出单位第一负责人和接收单位第一负责人共同承担。 第七条 员工必须在规定的时间、规定的地点内执行公司调令，未经 公司批准，逾期不执行调令者，视同严重违反公司规章制度，对当 事人可解除劳动关系。 第八条 员工调动由调入单位发放调动当月的工资并报销相关费用， 调动员工当月绩效无法核算的按 95 分核算。 第八节 离职管理 第一条 离职 本制度中“离职”指辞退和辞职两种情形。 1.辞退 指因员工违反法律法规、严重违反公司规章制度、在工作中出 现重大失误，对公司造成损失或形象受损等，公司与其解除劳动关 系的。 员工无故离开公司，连续旷工 3 日的、辞职未经批准而擅自离开公司 连续 3 日等被公司辞退的，如对公司造成损失的，公司还将追究其 赔偿责任。 2.辞职 辞职是指员工自己在合同期间或期满向公司提出解除劳动关 系的。 第二条 与公司解除/终止劳动合同，必须在离职前妥善处理完工作 交接事宜，完备离职手续，交接手续必须经接收人和部门负责人签 字确认。包括： （1）交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物； （2）向指定的同事交接经手过的工作事项； （3）报销公司帐目，归还公司欠款； （4）租住公司宿舍的应退还公司宿舍及房内公物，办理退房手续； （5）户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人 事关系转离的，需与公司签订委托管理协议； （6）到公司档案室办理档案借阅清理手续； （7）如与公司签订有其它合同（如培训协议、保密协议），按其约 定办理； （8）完备所在单位规定的其它离职手续。 第三条 员工辞职必须严格按照离职手续办理，具体程序参照如下步 骤执行： 1.辞职员工个人提交辞职申请（书面签名）； 2.部门负责人审核、批准，并报人力资源中心核准； 3.员工辞职申请至人力资源中心领取《离职审批表》，并做好工作、 资产等交接； 4.《离职审批表》报人力资源中心审批； 5.财务部结算工资。 第四条 员工离职，试用期内须提前三天提交辞职报告，转正后须提 前一个月提交辞职报告，做好工作交接。 第五条 离职前，离职员工所在部门负责人必须与离职员工进行面谈， 并将离职面谈表交人力资源中心，同时人力资源中心将安排工作人 员与离职人员进行离职面谈，听取员工意见。 第六条 待所有离职手续完备后，方可结算工资，离职当月考勤不满 勤者，各类补贴不予发放。 第七条 所有员工离开公司必须办理离职手续，未办理离职手续的， 工资暂不予结算。对公司造成严重损失者，将根据法律及公司制度追 究其相关责任。 第九节 考勤管理 第一条 总 则 1.为加强公司员工考勤管理，提高工作效率，特制订本制度。 2.本制度为集团公司及所属各分公司、部门考勤管理基本制度。各分 公司依照执行或在本制度允许范围内自行规定，自定的考勤规定报 集团公司人力资源中心核准后生效。 第二条 考勤人员 各部门领导均需对本部门人员的考勤进行负责，负责本部门考 勤的管理和汇总工作，对本部门考勤的准确性、及时性负责。 第三条 考勤方式 1.员工采取上、下班指纹打卡方式考勤。 2.所有员工必须遵照其服务岗位规定所有员工必须遵照其服务岗位 规定的工作时间，按时间准时上、下班，做到不旷工、不迟到、不早 退。 第四条 员工上、下班考勤 1.员工应打卡或签名考勤以记录出勤时间。 （1）除总经理级别外，所有员工每日必须打卡 2 次，分别为上午上 班和下午下班。 （2）员工如出现不可抗力因素，选成暂时无法考勤，须立即告知人 力资源中心，以便及时安排采用签到手续考勤。 员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，将予以通报并扣除责任人及 其部门负责人相应绩效分数。 （3）除经公司领导批准，可免打卡考勤外，所有员工均须亲自打卡， 否则将视为旷工，并被视为严重违纪行为。 2.工作时间 公司实行夏季和冬季两类作息时间： 夏季作息时间： 周一至周五：上午 8：30 ～ 12:00 下午 13:30 ～ 17:30 上午 8:30 ～ 12:00 周六： 冬季作息时间： 周一至周五：上午 周六： 8:30 ～ 12:00 下午 13:00 ～ 17:00 上午 8:30 ～ 12:00 作息时间调整以公司通知为准。因工作性质不能严格执行公司规定上 下班时间的部门、人员可作适当调整，但须到人力资源中心核准、备 案。 第五条 迟到（早退） 1.超出正常规定上班时间到达（以打卡时间为准）视为迟到；员工 非工作需要，擅自提前下班者为早退。 2.迟到（或早退）时间 30 分钟以内的，每次扣除绩效 3 分，并给予 警告处分一次，当月工资每次扣除 10 元；超过 30 分钟（含 30 分 钟）的，每次扣除绩效 5 分，按照半天事假扣除工资。 3.因公务关系而迟到（早退）者，须提前请示所属部门主管，并在 当日填写员工外出登记，否则按迟到（早退）处理。 4.因公外出不能打卡或忘记打卡的员工，处理同本条 3，否则按事 假处理。 5.员工经常迟到或早退，月累计达 3 次者，或年内累计 10 次者，属 严重违反公司的考勤管理制度，公司可予以立即辞退，而不需事先 通知并不给予任何补偿。 第六条 旷工 1.未经请假无故不上班或假满未续假而擅自不到职者为旷工。 2.员工如无故旷工 1 天（含不满一天者），扣除当天考勤工资，并 给予记大过处分一次。 3.员工一个月内旷工 3 日，或年内累计旷工 7 日者，属严重违反公 司的考勤管理制度，公司可予以立即辞退，而不需任何事先通知或 给予补偿。 第七条 出差考勤 1.出差是指因公需要离开公司外出办理公务。 2.员工因公出差须填写出差单，经部门领导审批后方可，公司部门 负责人（含副总）以上管理人员出差，须事先填写因公出差经分管 副总裁审批或口头同意； 3.出差单必须在出差前交至综合管理办公室，如遇特殊情况，需电 话告知综合管理办公室，否则按旷工处理。 4.审批后的因公出差单需交考勤人员处登记，若未填写因公出差单， 按旷工处理；若填写无法识别，将视同异常考勤。 5.出差期间休假需在考勤中如实反映，如发现有隐瞒或欺骗现象， 则将在公司予以通报并扣除当月相应绩效分数。 第八条 请假、休假管理 假期类别，公司假期分为休假、法定节假、事假、病假、补休假、婚假、 丧假、产假、陪护假等。所请各假，如遇休假日，不另补假。 第九条 请假规则 员工请假须提前填写请假单，按规定审批权限呈报，批准后在请假 日（或时间段）前将假条交至综合管理办公室报考勤人员作考勤凭 证。特殊情况，应先用电话申请，并于复工当日填写请假单交部门负 责人补签后，递交综合管理办公室核准，否则按旷工论处。 第十条 公司员工请假审批权限如下： 1.部门负责人请假必须经分管总裁批准。 2.部门负责人以下员工请假，三天以内（含三天）由部门负责人核 准。三天以上由部门负责人审批后经综合管理办公室核准备案生效。 第十一条 休假 休假是指休息日，员工每周至少可享有 1 天休息日，以周为原则， 员工调休应提前征得部门负责人同意并安排好工作。 第十二条 事假 1.员工请事假应事先由部门负责人批准，事先未得到批准的缺席， 按旷工处理。 2.因事必须本人处理者可请事假，一年累计不得超过七天，超过七 天的须经总经理批准，事假期间不发放考勤工资和岗位工资，绩效 工资发放参照第四节第二条执行。 3.事假可用年休假充抵。 第十三条 法定节假日 员工每年享有国家规定的法定节假日，元旦、春节、国庆等，具体以 国家发布的为准。法定节假日期间全额发放考勤工资和岗位工资。 第十四条 病假 1.企业职工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，根据本人 实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予一定的医疗期： （1）实际工作年限 10 年以下的，在本单位工作年限 5 年以下的为 3 个月；5 年以上的为 6 个月。 （2）实际工作年限 10 年以上的，在本单位工作年限 5 年以下的为 6 个月；5 年以上 10 年以下的为 9 个月；10 年以上 15 年以下的为 12 个月；15 年以上 20 年以下的为 18 个月；20 年以上的为 24 个月。 病假工资按徐州市最低工资标准的百分之八十支付。 2.病假须有医院病历及医生开具的休息证明（必须是三级甲等以上 医院开具的证明），并须经直接领导审批，报综合管理办公室核准 备案。 3.通过假证明、假病历等手段获取假期者，视为严重违反公司制度， 公司除扣除病假期间已支付的工资外，还将与其解除劳动关系。 4.在规定的医疗期内康复，但不能从事原工作的，可作换岗处理。 第十五条 婚假 1.符合法定结婚年龄的职工，在进入本公司后登记结婚的，可享受一定时间的婚假。婚假包 括公休假和法定假。 男职工年龄 女职工年龄 婚假天数 小于 25 周岁 小于 23 周岁 3天 大于或等于 25 周岁 大于或等于 23 周岁 15 天 说明：再婚者享受 3 天婚假。 2.婚假天数的计算以领取结婚证时的年龄为准。 3.员工在公司工作期间领取结婚证的，方可在本公司取婚假，且必 须在一年内取假。 4.员工领取婚假应提前一个月告知所在部门负责人，并做好交接工 作。同时必须提前 10 个工作日向综合管理办公室提出书面申请，并 提供结婚证明。领取路程假的还需提供对方的工作单位证明。 5.婚假期间工资待遇：在婚假和路程假期间，全额发放考勤工资和 岗位工资；职工在途中的车船费等，由职工本人自理。 第十六条 丧假 如员工的父母（含配偶父母）、配偶或子女去世，公司将给予员工 1 ～3 天的丧假，如果需要职工本人去外地料理丧事的，公司将根据 路程远近，酌情给予职工路程假。职工在休丧假和路程假期间，全额 发放考勤工资和岗位工资。职工在途中的车船费等，由职工本人自理 第十七条 产假 1.怀孕的女职工，由开始妊娠第 3 个月至第 6 月末，每月享有一天 产检假；由第七个月初至第 8 个月末，每月享有两天产检假；第 9 个月开始至产前每周享有一天产检假。产检假为带薪假，全额发放考 勤工资和岗位工资。 2.女员工生育，可享受产假 90 天。难产的，增加产假 15 天。多胞胎 生育的，每多生育一个婴儿，增加产假 15 天。 3.男职工在妻子生育时可享受陪护假，正常 3 天，晚育 10 天。申请 陪护假需出具能证明其子女出生日期或配偶预产期的相关证明。 4.员工在产前根据医生建议保胎的，公司可给予一定期限的保胎假， 保胎假期间公司不支付工资。 5.凭医院证明，女职工怀孕不满 4 个月流产时，给予 15 天至 30 天 的产假；怀孕满 4 个月以上流产者，给予 42 天产假。 6.休产假必须于预产期前四周向综合管理办公室申请，并出示医院 出具的证明。 7.休产假期间，由生育保险机构支付相关待遇，公司不支付工资。 第十八条 哺乳期 有不满一周岁婴儿的女职工，每天给予两次哺乳（含人工喂 养）时间，每次不超过三十分钟。多胞胎生育者，每多哺乳一个婴儿 每次哺乳时间增加三十分钟。女职工的两次哺乳时间可以合并使用 （不含路程时间）。 第十九条 年休假 1.职工连续工作满 12 个月以下的，享受带薪年假。 2.年休假天数根据职工工作时间确定，工作满 1 年不满 10 年的，年 休假为 5 天；满 10 年不满 20 年的，年休假为 10 天；满 20 年的，年 休假为 15 天。 3.新进员工符合本条第 1 项规定的，当年度年休假天数为：（当年 度在本单位剩余天数÷365 天）×5，折算后不足 1
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民营企业的员工手册
*****有限公司 ****有限公司 2014 年 4 月 员 目 录 工 手 册 （应知分册） 行政人事部 第一篇 第二篇 第三篇 员工守则 企业简介 员工报到及问题解答 第一节 公司介绍与规章说明 第二节 业务部门介绍及工作职责说明与要求 第三节 工作制度 第四节 相应办公及劳保用品领取 第四篇 重要规章制度 第一章 人事管理规定 第一节 任用管理规定 第二节 试用管理规定 第三节 变动管理规定 第四节 请假管理规定 第五节 考勤管理规定 第六节 出差费用报销管理规定 第七节 奖惩管理规定 第八节 培训管理规定 第九节 辞职管理规定 第十节 福利管理规定 第十一节劳动保险管理规定 第二章 部门职责 第三章 安全保卫制度 第四章 公司保密制度 ******有限公司 行政人事部 1 *****有限公司 第五篇 附则 第一篇 员工守则 一、 “三大纪律”“六项准则” 三大纪律 1， 一切行动听指挥； 2， 下级服从上级 3， 逐层管理，下级向上级汇报，两天内无回复，可越级上报 直至董事长 六项准则 1， 要讲共同事业，融洽新老员工、不同地域员工之间的同志关 系； 2， 要讲办事效率，当天事当天办好，不拖到第二天； 3， 要讲真抓实干，发对形式主义； 4， 要讲真绩实效，升迁靠业绩，去留靠纪律； 5， 要严格管理，不能放任自由； 6， 要讲忠诚奉献，克服自私自利；要讲长远利益，克服短期 行为。 二、“九不要” 一不要：不要迟到、早退、擅离职守； 二不要：不要随地吐痰、乱丢烟头、衣冠不整、言语粗俗、打架斗殴； 三不要：不要在上班时间，聊天、干私活，离开办公室，桌面不要 乱丢杂物； 四不要：不要推诿、串岗、磨洋工，上传下达不超过 48 小时，当天 事情不拖到第二天； 五不要：不要假公济私，浪费财物； 六不要：不要阳奉阴违，拉帮结派，互相指责，相互拆台； 七不要：不要泄露机密，说有损公司形象的话，做有损公司利益的 事； 八不要：不要感情用事，放弃原则； 九不要：不要违反公司各项规章制度。 第二篇 第三篇 企业简介 员工报到及问题解答 第一节 公司介绍与规章说明 新员工由行政人事部通知带相关身份证、毕业证、健康证等入职 报到，员工报到先由行政人事部接收，向其介绍公司的基本情况及 相关规章制度，公司办公环境，组织结构，明确告知公司所有规章 制度等。 1， 讲清楚企业历史、发展方向； 2， 讲清楚个人发展方式 3， 讲清楚待遇及兑现政策 4， 讲清楚岗位职责 5， 讲清楚应该遵守的企业规章制度 第二节 业务部门介绍及工作职责说明与要求 行政人事部将新员工介绍到用人部门，由各部门安排专人介绍 部门的情况、相关业务、专业技能知识，介绍工作职责、部门的管理 规章及制度。 第三节 工作制度 1， 日清日结 上班前十分钟理清当日工作（办公室人员要记在日记本上备 忘），下班前十分钟总结当日工作，未完成的，留下加班，当 日事当日结清！ 2， 周清周报 每周六下午部门总结，开奖惩例会，总结及计划报行政人事 部备查；下周一行政人事部通报上周各单位情况。 3， 日新月异 ******有限公司 行政人事部 2 *****有限公司 每月由行政人事部公布两个排行榜： （1） 指标完成排行榜 （2） 管理制度执行排行榜 第四节 相应办公及劳保用品领取 1、 员工岗位如需办公桌椅、电脑，则由用人部门在员工入职后，根 据其职务或工作需求向办公室申请办公桌椅及电脑等工具。 2、 办理相应物品领用手续。 3、 基本办公用品到公司行政人事部领取。 4、 如需一般办公用品之外的特殊用品，需先向上级部门申请，待 批准后，购买后领取。 第四篇 重要规章制度 第一章人事管理规定 第一节 任用管理规定 第一条 经核定录用人员，请于报到时携带下列文件，并填写面试资 料： 1、一寸照片 4 张，两寸照片 2 张 2、户籍原件及复印件 3、身份证原件及复印件 4、健康证原件及复印件 5、本人工作简历 6、学历证件、相关证照原件及复印件 7、职称证书原件及复印件；资格证书原件及复印件。 （以上应缴资料视情况可增减） 第二节 试用管理规定 第二条 新进人员依拟签合同期限，其试用期为一至三个月，试 用期满由本人提交转正申请，部门主管或经理依据个人 表现，确定是否转正、延长试用期或辞退，报行政人事部 初审，再报总经理审核批复。 第三条 人事单位发出试用期满通知后，按不同批示，分别办理 下列事项： 1、试用不合格者，发给通知单予以辞退。 2、调（升）职者，由人事单位办理异动作业。 3、薪资变更者，由人事单位填写“薪资通知说明”办理 调薪，交财务专人工资造册。 第四条 前条办理完毕后，建立个人档案资料袋。档案归口管理部 门为公司行政人事部。 第五条 新进人员在试用期中，表现不符合岗位要求，单位主管 认为有必要停止试用时，可立即提前停止试用。 第六条 第七条 第八条 第三节 调动管理规定 公司根据工作需要，本着人尽其才发挥潜力的原则，鼓 励合理的人才内部流动，调职由申请人书面提出内部调 动申请，由公司对其进行评估，总经理决定是否调动。 晋升调动，依据业绩突出，并具有进一步发展潜力及拼 博精神，由上一级主管书面提名管理层审核总经理批准， 并在月度会议发文任命，备案通知各部门。 经批准的调动，涉及调整薪资者，人事部门应根据人事 异动申请单上的批示，填制“薪资通知单”办理调薪， 呈核后转会计单位作业。 第四节 请假管理规定 第九条 1、 各部门人员请假，由各部门经理签字,经副总经理批准后交行政 人事部存档结薪。行政人事部对各部门人员进行不定期在岗情况 抽查，情况严重者将给予批评处罚。 2、员工请假应事先申请，除非遇急病或与员工本人有关之重大突发 性事件可用电话请假，可用电话请假并报备人资，并于上班后当 日内补假，否则均以旷工论。 3、参加公司、各部门组织的会议、培训、学习、考试及其他团队活动， ******有限公司 行政人事部 3 *****有限公司 如有事请假的，须提前向组织者或带队者请假。规定时间内未到 或早退的，按照相关制度处理。未经批准擅自不参加者，视为旷 工。 第十条 员工请假分为工伤、病假、事假、婚假、产假等，其规定如 下： 1、事假：因私事处理，可申请事假，事假期间，全年累计五天 以内的扣除基本工资，超过的扣发相应时间 100%的薪金并 承担事假期间的全部社保金。 2、病假 （1）休病假，须出具乡镇以上医院有效证明，部门经理 或主管批准。 （节假日包含计算）否则按旷工处理。休病假的时限， 以假条上的时间为准。病假休息超过时间，而不续办手续者，以旷 工论处。 （2）病假期间按合同约定发给病假工资。 3、婚假 按公司员工请假有关规定，申请结婚者，提前办理婚假手续，给 予婚假。 （1）婚假，携结婚证书男、女职工在 23 周岁以下给予婚假三天， 23 周岁以上晚婚可休假七天。 （2）婚假期间给予发放工资。 备注： （1）结婚证登记时间须为公司正式员工后； （2）年龄以出生日周岁计算； （3）结婚登记日起一年内一次休完，遇节假日、休息日顺延； （4）再婚休婚假，享受和初婚相同待遇； （5）婚假需提前两周申请，经批准后方可履假。 4、丧假 紧急情况可电话、口头报备；事后凭死亡证明、关系证明请假。 （1）员工本人的父母、岳父母、公婆、子女、配偶去世给予丧假 3 天。 （2）员工祖父母、外祖父母、兄弟姐妹去世，给予丧假 2 天。 （3）遇节假日休息日顺延。 5、带薪年休假 职工在企业连续工作满 12 个月以上享受每年 5 天带薪休假，具 体休假时间在不影响本职工作的情况下由部门领导统一安排。 6、孕检假/产假/公假/哺乳假 参照国务院《女职工劳动保护规定》办理。 所涉及的假期，均应 包含节假日，即遇节假日不顺延。 7、 工伤假 工伤认定和保险待遇等参照执行国务院《工伤保险条例》、劳动 和社会保障部门《工伤认定办法》及相关法律规定，依医院的证明批 准病假日数并给予工资。 员工在工作期间发生工伤事故，直接主管应立即到现场调查受 伤情况处理，并立即报告行政人事部和副总经理。 交通事故请保留 交通部门事故报告。 公司根据医生的诊断确定是否需要给予工伤假。 员工休工伤假期间，应按公司要求定期到指定医院进行检查。 8、法定假日 按国家规定元旦、春节、清明、五一、中秋、国庆等 安排休息。 9、请假批准权限： 2－5 天 请假日期 1 天以内 5 天以上 （包括 5 天） 批准人 部门主管 人事总监 总经理 10、请假程序：员工填写《请假单》,报相关级别领导批准后，送至行 政人事部备案。 第五节 考勤管理规定 第十一条 ******有限公司 行政人事部 4 *****有限公司 1、实行统一考勤，员工予以认可并执行（如签到或指纹考勤）。 每月考勤结算起讫时间为本月 1 日至 31 日。 工作时间禁止做与工作无关事情，如有违反，当日出勤计旷工； 多次违反者，依旷工相关规定处理。 员工超过上班时间 5-30 分钟以内视为迟到，下班时间提早 5-30 分钟以内者为早退，迟到/早退 1 次者,口头警告，迟到两次及以上， 按 50 元/次处罚；超出以上时间规定者应办理请假手续，否则按照 旷工半天处理。 3、员工因个人原因未考勤，应提交相关主管核准的《员工未考勤 补抵证明申请单》，此种情形每月只限两次，超过两次部分按事假 处理并补办请假手续，否则当日出勤按旷工处理。 4，员工离开公司必须告知外出去向及事由，否则按 100 元/次处 罚，并扣除相应时间的薪资； 5，保安人员和厨师等包干岗位的具体上下班时间根据工作要求进 行。 6、上班时间为： 上午：8:30～11:30，下午：1:30～5:30，可按季节或工作需要予以 调整。 7、各部门考勤，由部门负责人具体负责；行政人事部督查，如有 弄虚作假、包庇袒护情况，一经查实，责任人与被处罚员工同罚。凡 是有迟到、早退、旷工情况者，取消先进评比资格。 第十二条 旷工 旷工一天扣三天工资，连续旷工三天，全年累计七天，劝退， 责成其出具辞职报告。 第六节 出差及费用报销管理规定 第十三条 本公司员工出差分为： 1、当日出差：出差当日可能往返者。 2、远途出差：出差必须在外住宿者。 第十四条 须登记外出去向； 第十五条 延误正餐时间按误餐处理，产生费用的，凭领导批示证 明实数报销。 远途出差 第十六条 须填写《出差申请单》，返回后三日内填写“出差旅费报 销单”请领差旅费。 第十七条 交通费按规定凭票实数报销。 第十八条 住宿费、出差补助等费用按按专项规定执行。 第七节 奖惩管理规定 第十九条 公司将根据员工工作业绩及表现按一定周期（次、时、日、 月、季、半年、全年进行考核） ，根据考核情况进行奖惩。 第二十条 具体奖惩按公司奖惩制度执行 第八节 培训管理规定 第二十一条 培训政策： 1、参加培训前提：有发展潜力，工作表现出色，忠诚献身公司。 2，公司不定期进行员工内、外部培训，各种会议也是培训。 3、培训协议：若参加每人次费用在 1000 元以上的培训，应与公司签 订培训协议，包括服务年限和服务期未满需经济补偿条款等。 第九节 辞职管理规定 第二十二条 员工辞职，应提前 1 个月提出辞职申请书，由部门主 管签署意见后，呈核总经理，交行政人事部，行政人事 部依据此填制薪资通知单转财务部办理停薪。 第二十三条 财务部核计当月工资，（除特准外，均于下次发薪日 发给）。 第二十四条 员工拟辞职时，公司应在收到申请后 15 日内给出正 式答复。 第二十五条 对于员工辞职申请，公司核准后，应办理下列辞职手 续： 当日出差 ******有限公司 行政人事部 5 *****有限公司 1. 向本部门主管指定人员交接工作，并由本人的上 一级主管监督，交还持有的工作资料、文件、物品， 交接工作事项。 2. 归还办公用品、员工手册、工作证件等。 3. 结算工资，清算帐目。 4. 办理人事、社会保险关系手续。 5. 其它需要办理之手续。 第二十六条 辞退程序 1、工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要 求，无法胜作本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利。 2、员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者， 予以辞退，计薪到辞退日止。 第十节 薪酬与绩效制度（略） 第十一节 福利管理规定 第二十七条 本公司为安定员工生活，根据实际需要，同时结合经 营效益，办理各项福利项目。 第二十八条 本公司成立食堂，公司员工可凭饭卡就餐；食堂未成 立时给予饭补 10 元/人天。 第二十九条 参照兄弟单位，在节假日给予一定节日福利；年度效 益良好时，对于全年无过失的员工，可酌情给予年终奖 金。发放方法另行公布。, 第十二节 员工晋级、晋升制度（略） 第十三节 劳动保险管理规定 第三十条 劳动保险范围及缴纳 1，企业和员工必须依法参加养老保险、医疗保险、工伤保 险、失业保险、生育保险等社会保险，定时交纳保险费； 2，采取企业缴费与个人缴费相结合的方式。 第二章 部门职责 行政人事部 人事管理： 1、配合各部门做好人员定岗、定编及人才储备等方面工作； 2、制订部门和人员岗位职责，配合公司各部门架构的设置、变更等 管理； 3、公司各管理人员的考察、聘任、考核、沟通与解聘管理； 4、员工考勤处理及相关考勤报表的制作，核算工资； 5、日常规章制度稽核、月底进行汇总公布、签核存档； 6、员工招聘、入职引导、培训、任用、考核、调动、离职管理； 7、公司员工的人事档案、劳动合同签定与管理，员工入/退保险人员 名单收集、确认； 8、制订公司薪酬/绩效政策及体系，组织调薪工作； 9、员工投诉管理、劳工关系等相关法律事务处理 行政管理： 1 、负责公司行政制度的拟定和实施 2、 负责公司固定资产的管理 3、 负责公司办公用品的采购与管理 4、 负责公司员工宿舍的管理 5、 负文秘支持、公关接洽、公司会务、票务等行政事务的处理与规划； 6、 公司对外的联系与协调 企业管理： 1， 负责企业规范化、标准化管理的推进与实施工作； 2， 参与企业投资决策； 3， 负责草拟与完善企业运营的各项规章制度； 4， 负责对企业各部门工作的开展情况进行收集、汇总、分析并 提出改进意见报总经理； 二、 营销中心 （一）销售部： 1、制定企业年度营销目标，提出未来市场分析、发展方向和规划。 ******有限公司 行政人事部 6 *****有限公司 2、公司产品的销前、售中和售后服务。 3、建立和完善营销信息的收集、整理、交流系统。 4，对客户进行购买心理和行为调查，对竞争品牌的性能、价格、营 销手段进行收集、整理和分析。 5、合理进行市场资源的挑选、投放和管理。 6、公司品牌的培育和推广方案的制定。 7、媒介研究、投放计划与追踪，。 8、营销模式的把握与创新。 9、完成上一级领导交办的其它任务。 （二）大客户部： 1、计划和指导公关项目，以创造和维护公司的公众形象 2、对商业、政府和非政府组织进行研究，并维护客情关系 3、大型工程项目跟踪，高层关系攻关 4、明确公关目标，搜集对方信息，确实公关方式，配合营销人员 完成项目 5、主动寻找项目，借力营销，培养独立拿下项目的能力 6、拜访各地重点大客户，维护客情关系，完成我司产品上图工 7、按照公司统一规划，认真制定销售目标与计划，公关活动计划 8、积极进行人脉资源的复制与延伸，并将所获取项目信息及时上 报公司 9，完成上一级领导交办工作。 （三）商务部 1， 负责公司电子商务业务的维护和拓展工作； 2， 负责电子商务网站的开发与运营维护工作，虚拟主机，云主机， 服务器管理，网站设计与制作； 3， 负责电子商务网站的网络安全管理工作； 4， 负责在线贸易的处理以及服务质量监督工作； 5， 负责网络商铺管理运营，处理会员或商家身份认证，回复商家 或客户提出的问题等； 6， 完成上一级领导交办工作。 四、 财务部 1、严格遵守国家财务工作规定和公司规章制度，认真履行其工作 职责； 2、组织编制公司月、季、年度成本、利润、资金、费用等有关的财务 指标计划。定期检查、监督、考核计划的执行情况，结合经营实际， 及时调整和控制计划的实施； 3、负责制定公司财务、会计核算管理制度。建立健全公司财务管理、 会计核算、稽核审计等有关制度，督促、各项制度的实施和执行； 4、负责按规定进行成本核算。定期编制年、季、月度种类财务会计 报表，搞好年度会计决算工作； 5、负责编写财务分析及经济活动分析报告。全同信息部、经营部等 有关部门，组织经济行动分析会，总结经验，找出经营活动中产生 的问题，提出改进意见和建议。同时，提出经济报警和风险控制措 施，预测公司经营发展方向；； 6、负责固定资产及专项基金的管理。办理固定资的购建、转移、报 废等财务审核手续，正确计提折旧，定期组织盘点，做到账、卡、物 三相符； 7、负责企业融资、流动资金的管理。会同营销、仓库等部门，定期 组织清查盘点，做到账卡物相符。同时，区别不同部门和经营部门， 层层分解资金占用额，合理地有计划地调度占用资金； 8、负责对公司低值易耗品盘点核对。会同办公室、行政后勤、技术 等有关部门做好盘点清查工作，并提出日常采购、领用、保管等工作 建议和要求，杜绝浪费； 9、负责公司产品成本的核算工作。制订规范的成本核算方法，正 确分摊成本费用。制定适合公司特点和管理要求的核算方法，逐步 推行公司内部二级或三级经济核算方式，指导各核算单位正确进行 ******有限公司 行政人事部 7 *****有限公司 成本费用及内部经济核算工作，力争做到成本核算标准化、费用控 制合理化； 10、负责公司资金缴、拔、按时上交税款。办理现金收支和银行结算 业务。及时登记现金和银行存款日记账，保管库存现金，保管好有 关印章、空白收据、空白支票； 11、负责公司财务审计和会计稽核工作。加强会计监督和审计监督， 加强会计档案的管理工作，根据有关规定，对公司财务收支进行严 格监督和检查； 12、认真完成上一级领导交办的其它工作任务。 五、生产部 生产计划： 1．负责生产计划的制订与组织执行工作 2．全面负责企业生产系统的安全、平稳运行 3．负责生产调度管理，保证生产任务顺利执行 4．控制生产成本，提高企业经济效益 5．负责统计、汇总企业各项生产数据，定期向企业高层管理人员提供生产信息 6. 完成上一级领导安排的其他工作 工艺技术： 5．负责设备采购、维修等管理费用的控制工作 质量管理： 1．负责组织来料、制程、成品的检验管理工作 2．负责产品质量、质量成本控制工作 3．负责产品质量改进管理工作 4．负责企业质量管理体系的推进与维护工作 5．负责与产品质量相关的其他工作 六、项目部： 1， 负责组织工程项目各级各类图纸的设计及管理工作； 2， 负责协调解决处理工程项目的施工技术问题； 3， 负责草拟工程招投标方案； 4， 负责监督工程项目预算的执行； 5， 负责工程项目的现场管理； 6， 负责工程项目的成本控制管理； 7， 负责监督工程项目施工质量； 8， 负责工程项目的安全管理； 9， 完成上一级领导安排的其他工作。 第三章 各岗位职责（略） 1．负责企业所有新产品的设计研发工作 2．负责组织企业新产品研发的测试管理工作 第四章 安全保卫管理制度 第 1 条 为维护正常的生产秩序、工作秩序，确保人身安全、财 3．负责企业研发新产品的流程设计工作 4．负责产品的技术改进、质量改进与控制工作 5．负责产品定额的研究及相关技术资料的整理工作 设备管理： 1．负责设备采购计划的编制与实施工作 产安全和生产安全，特制定本制度。 第 2 条 安全保卫工作，实行责任制，总经理是企业安全保卫工 2．负责设备日常养护计划的编制与实施工作 作责任人，应把安全保卫工作切实提到议事日程上，进行研究、部 署，对本公司的安全保卫工作负全责。 第 3 条 公司行政人事部下设警卫室，具体负责各项安全保卫工 3．负责设备的日常检修与动力系统维护工作 作。 4．负责设备档案的管理工作 第 4 条 行政人事部经常对全体员工进行安全教育，尤其对新员 ******有限公司 行政人事部 8 *****有限公司 工要认真执行“先培训、后上岗”的规定，上岗之前首先进行安全 培训。 第 5 条 各部门必须贯彻“预防为主，安全第一”的方针，认真 第 10 条 落实防盗措施。 （1）工厂、仓库、办公大楼应设有门卫。 （2）财务室、保密室、仓库等重要部门要安装自动报警器，下 落实岗位责任制，严格遵守操作规程，对无证人员严禁单独上岗操 作。 第 6 条 针对其他协作企业员工进入我公司的安全保卫工作，与 班时要接通报警器的电源。财务室应与其他部门分隔开来，有单独 的房间和出入管制措施。 （3）重要部门的房间要设置铁闸铁窗，办公房间无人在内时要 之签约时即注明凡由于外协厂商员工人为造成我方损失的，应负赔 偿责任。 第 7 条 企业所有的固定资产应接保险要求购买保险，确保固定 关好门窗和电灯。 （4）重要文件及贵重物品应妥善存放，确保安全。 （5）统一管理员工车辆，包括自行车、摩托车、电动车和汽车 资产安全。 第 8 条 落实防火措施。 （1）办公室、工厂、仓库和宿舍楼设置的消防栓，不得用作他 等。实行员工车辆挂牌办法，出入公司大门时由警卫室保安人员进 行检查。车辆停放时应采取必要的防盗措施。 第 11 条 警卫室保安人员在值勤时，应遵守下列规范。 （1）实行轮班制度，24 小时坚守岗位，保证公司安全；在节 用，由警卫室保安人员定期检查消防栓是否完好无损。 （2）办公楼、工厂、仓库和宿舍楼按消防规范要求配备各种灭 火器，每月由警卫室保安人员进行检查，需要时按规定更换灭火器 械。 （3）易燃、易爆物品要按消防规范要求妥善存放进防爆柜内， 并派专人保管，不得乱放、混放。 （4）工厂、仓库未落实消防措施的，不得开工、使用。 （5）若需进行明火作业（如电焊等），应先报所在部门主管批 准，同时采取必要的防护措施。 （6）防火通道必须保持畅通，严禁堆放物品导致堵塞防火通道。 （7）宿舍与生产厂房、仓库应分开，保持安全间隔，严禁混杂 在一起。 第 9 条 抓好安全用电。 （1）电线、电器残旧不符合规范的，应及时更换。 （2）严禁擅自接驳电源和使用额外电器，不准在办公室、宿舍 和生产场所使用电炉。 （3）配电房、空调机房、电梯机房等重地，严禁吸烟和使用明 火，非专业管理人员，不得随意进入。 假日尤其应加强防范；禁止工作时间做其他与工作无关的事项。 （2）应有高度的责任感，经常检查和督促安全保卫措施的落实 情况，发现问题应及时处理、消除隐患。由于玩忽职守造成事故的， 一律追究责任；情节严重构成犯罪的，移交司法部门追究刑事责任。 （3）对出入车辆和人员进行登记，针对车辆实行进入许可制度， 给外来宾客佩戴来宾证，对临时出入的其他外部人员进行登记，工 作时间外出人员应备部门主管签核的外出单，对宿舍员工出入大门 进行登记管理等。 （4）对凡运出或带出公司的物品应作例行检查，非个人物品应 有部门主管签字的放行单为证。 第 12 条 一旦发生事故和案件，相关主管人员要亲临现场，其 他人员要保护现场，并立即报告警卫室，主动配合公安司法机关的 调查工作。 第 13 条 全体员工都有遵守本制度及有关安全规范的义务。凡违 章造成事故的，应追究责任，情节严重构成犯罪的，移交司法部门 追究刑事责任和经济赔偿。 （1）全体员工必须自觉遵纪守法，共同维护公司范围内的治安 ******有限公司 行政人事部 9 *****有限公司 工作，发现钱物被盗现象要注意保护现场，并立即报告警卫室和公 安部门。 （2）各办公室最后下班的人，要认真仔细关好窗、关掉空调开 关、关灯、锁门。有保险箱的科室必须要关好保险箱。 （3）不得将现金存放在办公室抽屉内和保险箱内过夜，做到现 金存银行，随用随取。 （4）严格遵守安全消防规定，不准在楼内焚烧文件、纸张等， 不准在档案室、计算机房等禁烟区内吸烟，不准在办公室内留宿。 第 14 条 对安全保卫工作有显著成绩的单位和个人，应给予表 扬和奖励。 第 15 条 本制度经行政人事部编制，行政总监核准后公布实施， 修订时亦同。 第五章 公司保密制度 总则 公司秘密是关系公司利益，在一定时间内只限一定范围的人员 知悉的事项。公司全体职员都有保守公司秘密的义务。 一、 保密范围 一）经营信息 1、公司重大决策中的秘密事项。 2、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营 项目及经营决策。 3、公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会 议记录。 4、供销情报及客户档案。 5、公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。 6、公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。 7、公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料。 8、公司内部管理制度。 二）技术信息 1、各类技术资料。 2、职员在工作期间完成的技术成果及著出的论文、著作、书籍 或在工作期间总结。 3、其他经公司确定应当保密的事项。 三）公司保秘级的确定 1、公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策文件及技 术信息资料为绝密级。 2、公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、客户资料、 经营状况、管理制度等为机密级。 3、公司人事档案、合同、协议、职员工资、尚未进入市场或尚未 公开的各类信息为秘密级。 二、 保密措施 1、属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使 用、复制、摘抄、保存和销毁，由经理办专人执行。 2、对于保密级的文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措 施： * 非经总经理或主管副总经理批准，不得复制和摘抄。 * 收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的 安全措施。 * 在设备完善的保险装置中保存。 3、属于公司秘密的设备或产品的研制、使用、保存、维修、销毁， 由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施。 4、在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经 总经理批准。 5、不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈 论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。 6、公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当 立即采取补救措施并及时报告行政人事部。 三、 责任与处罚 1、出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资 50-500 元。 ******有限公司 行政人事部 10 *****有限公司 * 泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失。 * 已泄露公司秘密但采取补救措施的。 2、出现下情况之一的，给予辞退并酌情赔偿经济损失直至追 究法律责任。 * 故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损 失。 * 违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章 提供公司秘密的。 * 利用职权强制他人违反保密规定的。 第六章 附则 1,本手册为公司机密文件，自签收之日起，应妥善保管并 按要求执行； 2， 本手册以外经公司批准发布的的专门文件与规章 3， 4， 一样有约束力； 当条件发生变化时公司及时修订； 员工入职、离职时需按规定移交本手册。 员工手册移交表 序 号 1 原因 入职 2 离职 交接时间 接收人 签名 移交人 签名 ******有限公司 行政人事部 11
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某金融投资公司员工手册管理制度
中国金融在线有限公司 CHINA FINANCE ONLINE CO.,LTD. 员工手册 第一部分：前言及企业文 化......................................................................................................................6 CEO 致 辞...........................................................................................................................................6 如何使用员工手 册.............................................................................................................................8 关于公 司...........................................................................................................................................9 企业愿景、使命、价值观和行为规范指 引.......................................................................................12 公司愿景.................................................................................................................12 公司立足点和使命...................................................................................................12 公司统一价值观.......................................................................................................13 员工行为规 范..................................................................................................................................13 一、核心价值观——尽责.........................................................................................13 二、核心价值观——协作.........................................................................................14 三、核心价值观——创新.........................................................................................14 中国金融在线员工职业道德准则（试行 版）....................................................................................15 第一章 总则............................................................................................................15 第二章 爱岗敬业、优质高效....................................................................................15 第三章 诚实守信、公平公正....................................................................................16 第四章 遵纪守法、约束业外活动............................................................................17 第五章 保密义务.................................................................................................18 第六章 信息披露...................................................................................................18 第七章 以企为家、节约成本..................................................................................19 第八章 杜绝任何形式的舞弊行为..........................................................................19 第九章 报告及举报................................................................................................21 第十章 培训、考核................................................................................................21 第二部分：人力资 源...............................................................................................................................22 第一节 录用办 法.........................................................................................................................22 1.1 招聘总则..........................................................................................................22 1.2 新员工入职培训/公司信息掌握............................................................................23 1.3 试用期规定.......................................................................................................24 1.4 试用期后的工作确认.........................................................................................24 1.5 内部调动/竞聘...................................................................................................25 1.6 晋升.................................................................................................................26 1.7 合同终止..........................................................................................................27 第二节 考勤管理规 定....................................................................................................................28 2.1 工作时间..........................................................................................................28 2.2 考勤方式..........................................................................................................29 Page 2 of 64 China Finance Online 第三节 假期管 理...........................................................................................................................31 3.1 公共假期..........................................................................................................31 3.2 年度有薪假期....................................................................................................31 3.3 婚假.................................................................................................................34 3.4 产假相关规定（北京和上海）............................................................................34 3.5 产假相关规定（深圳）......................................................................................35 3.6 病假.................................................................................................................36 3. 7 丧假................................................................................................................37 3. 8 事假（无薪）...................................................................................................37 3. 9 工伤假.............................................................................................................37 第四节 假期审批程 序....................................................................................................................37 第三部分：薪酬和福 利...........................................................................................................................38 3.1 基本月 薪...................................................................................................................................38 3.1.1 薪水支付.......................................................................................................38 3.1.2 年度薪酬评估/绩效调薪..................................................................................38 3.1.3 其他形式的薪资调整.......................................................................................39 3.2 绩效评估和绩效奖金................................................................................................................. 39 3.3 补充医疗保 险............................................................................................................................39 3.4 餐 补...........................................................................................................................................40 第四部分：培 训......................................................................................................................................40 4.1 培训原则：............................................................................................................................. 40 4.2 培训责任：............................................................................................................................. 40 4.2.1 人事部的责任.................................................................................................40 4.2.2 各级主管的责任.............................................................................................41 4.2.3 员工的责任....................................................................................................41 4.3 培训类 别：...............................................................................................................................41 4.4、培训方 式：.............................................................................................................................41 4.5、培训程 序：.............................................................................................................................41 4.6、培训资源建 设：......................................................................................................................42 4.7、培训费 用：.............................................................................................................................42 4.8、培训约 束：.............................................................................................................................42 第五部分 信息安全管理规 定................................................................................................................42 5.1 信息等级分 类............................................................................................................................43 5.2 信息保管与处 理........................................................................................................................43 5.3 电脑管 理...................................................................................................................................43 Page 3 of 64 China Finance Online 5.4 登录互联网管 理........................................................................................................................44 5.5 复印机、打印机、传真机管 理.................................................................................................45 5.6 白板管 理.................................................................................................................................45 5.7 事故发生时的对应.................................................................................................................... 45 5.8 公司入出及访客接待................................................................................................................. 46 5.9 安全保卫系 统............................................................................................................................46 5.10 员工违反信息安全若干管理规定的处罚细 则...........................................................................47 5.10.1 警告............................................................................................................47 5.10.2 降职，降级..................................................................................................47 5.10.3 辞退、开除..................................................................................................48 5.11 关于安全管理的补充............................................................................................................... 48 第六部分：行政管 理...............................................................................................................................48 6.1. 通 则.........................................................................................................................................48 6.2. 差旅管 理..................................................................................................................................49 6.3 出租车使用............................................................................................................................. 51 6.4 信件收 发...................................................................................................................................52 6.5 电话使 用...................................................................................................................................53 6.6 场地的使 用...............................................................................................................................53 6.7 办公用 品...................................................................................................................................54 6.8 名片申 请...................................................................................................................................54 6.9 日常行为准 则............................................................................................................................54 第七部分：保密制 度...............................................................................................................................55 7.1 保 密........................................................................................................................................55 7.2 薪资保 密.................................................................................................................................55 7.2.1 管理办法适用范 围................................................................................................................55 7.2.2 定 义.....................................................................................................................................55 7.2.3 权 责.....................................................................................................................................55 7.2.4 保密要 求..............................................................................................................................56 7.2.5 违反保密管理办法行为界定及处罚方 式................................................................................56 7.2.6 补充条 款................................................................................................................................57 第八部分：奖 惩......................................................................................................................................57 8.1 奖 励..........................................................................................................................................57 8.2 惩罚措 施...................................................................................................................................58 8.2.1 警告/通报......................................................................................................58 8.2.2 罚款...............................................................................................................59 Page 4 of 64 China Finance Online 8.2.3 降职/降级......................................................................................................59 8.2.4 辞退/开除.......................................................................................................59 8.3 赔偿义 务...................................................................................................................................60 第九部分：申 诉......................................................................................................................................60 9.1 互相尊 重...................................................................................................................................60 9.2 内部申诉程 序............................................................................................................................60 9.3 劳动争 议...................................................................................................................................61 第十部分：沟通与交 流...........................................................................................................................62 第十一部分：附 则..................................................................................................................................63 Page 5 of 64 China Finance Online 第一部分：前言及企业文化 CEO 致辞 亲爱的员工： 欢迎加入中国金融在线！ 无论你是受聘于金融界、证券之星、巨灵财经或日发证券，你都是一名使这个大家庭倍感骄傲的中国 金融在线人。 如果把我们从事的事业比喻成一艘大船，这艘乘风破浪的大船每行驶一步，都意味着向我们的目标— 把中国金融在线创建为一家无与伦比的行业航母迈进了一步！我们的企业为中国日益增长的投资者和机构 提供全方位、有竞争力的金融服务！我们的产品和服务在行业中处于领先地位！我们有信心使我们每一次 服务都成为一次完美的客户体验！ 作为唯一在纳斯达克上市中国财经类互联网公司，我们有更多骄傲的闪光之处： “我们的产品与服务包括了个人软件、广告、机构咨询资讯、电信增值、证券经纪业务的综合性业务线； 2005 年至 2008 年，我们的公司保持了平均每年 96%的复合增长率； 我们的营收规模已由上市之初的不到 200 万美金，增长至 2008 年的约 5600 万美金；由北京一地经 营，发展为北京、上海、深圳和香港四地经营； 我们的团队成员由上市之初的 70 人，增长至目前的约 1500 人。” 这些辉煌的业绩，只是代表了过去，未来就要靠诸位的双手一起创造。 我们所要建设的公司，一定不是划过天际的流星，而是高高悬挂于世界东方的启明星辰；我们所要从 事的事业，一定不是仅仅为每一位员工提供一个饭碗，而是若干年后，能让每一个曾经为之奋斗过的人都 可以骄傲和深情地说“我是中国金融在线人”！我们要建设的是一家基业常青、倍受推崇的“百年老店” ！ Page 6 of 64 China Finance Online 我们要致力于成为覆盖数亿财经受众、服务千万高端个人客户和超过 10 万家机构用户、年营收达数 十亿美金的大中国区未来最具影响力、最受尊敬的商业资讯及金融服务巨型航母。这将成为公司发展史上 具有决定性的巨大飞跃！ 为了达到这一目标，每一位员工应时刻以公司利益和目标为重，“为终端用户创造卓越价值”为诉求 ， 秉承“尽责，务实，开放，变通，互信，互助，协作，创新”的态度，正确决策、勇于创新、无私奉献、 亲密合作，最重要的是，拥有高尚的品行和职业道德。 此员工手册列出了公司各项规章制度，希望大家能认真阅读并让它成为大家日常行为的指导方针。 非常感谢大家对中国金融在线的信赖和承诺，我坚信，在大家的共同努力下一定能实现公司的远大目 标！ （赵总手签章） 中国金融在线有限公司 CEO Page 7 of 64 China Finance Online 如何使用员工手册 欢迎加入中国金融在线！ 打开员工手册，表示你与公司之间关系的开始。 在加入中国金融在线旗下各子公司（北京金融界，上海证券之星，深圳巨灵财经，香港日发证券）时 ， 公司向所有员工分发《员工手册》。《员工手册》是公司在理念、工作规范、基础管理规则及流程、员工 福利待遇及奖惩等方面的总体信息指南，适用于公司所有员工。《员工手册》匹配《中国人民共和国劳动 法》及《中国人民共和国劳动合同法》。 请仔细阅读《员工手册》，因为《员工手册》是有助于你熟悉公司组织、制度和行政程序的指南。有 关《员工手册》的问题，请联系公司人事行政中心人事部，以获得进一步信息或说明。 《员工手册》是员工目前应该遵守的指导方针。公司保留必要时修改、增添或删减的权利，在任何情 况下均以最新版本为准。《员工手册》的解释权归公司所有。任何更新都将以邮件形式进行公示通知、局 域网发布或其他方式公布。每位员工在开始工作时必须签署理解、接受并认同《员工手册》的确认书。 《员工手册》是公司的无形资产，其内容是公司及其授权持有人之间的秘密信息。 Page 8 of 64 China Finance Online 关于公司 中国金融在线——中国目前唯一一家在美国 NASDAQ 主板上市的财经类互联网公司 中国金融在线有限公司 China Finance Online Co., Ltd，创建于 1999 年。2004 年 10 月 15 日， 公司在美国 NASDAQ 主板挂牌上市，股票代码（NASDAQ：JRJC），是目前中国唯一一家在美国 NASDAQ 主板上市的财经类互联网公司。作为中国最具实力的金融信息提供商，中国金融在线致力于为广 大机构用户与个人投资者提供全面、及时、准确、专业的金融数据与资讯。与此同时，中国金融在线也在 通过其全资子公司积极拓展其它金融服务领域。 中国金融在线主要通过旗下两家中文财经网站 www.jrj.com（金融界）、www.stockstar.com（证 券之星）为广大个人投资者提供金融资讯订阅式产品。我们的产品整合了金融数据、上市公司信息和其他 来自各大媒体的金融资讯，同时增加了信息搜索、提取、传送、保存等特色功能。广大用户可以通过网上 或手机等途径，下载使用我们的产品。另外，中国金融在线通过旗下子公司深圳巨灵信息技术有限公司， 为国内证券、投资公司等广大的机构投资者提供金融数据库等产品。 与此同时，中国金融在线通过旗下控 股子公司日发证券有限公司，一家创建于 1971 年的香港证券经纪公司，为客户提供优质的港股经纪服务。 金融界网站 www.jrj.com——目前全球领先的中文财经网站 金融界网站（www.jrj.com）创建于 1999 年 8 月，是由美国 IDG、新加坡 VERTEX 等共同投资组建 的中国领先的金融和财经信息提供商，目前也是全球领先的中文财经网站。 金融界致力于以专业服务与用户共享中国经济发展成果，为用户提供 24 小时全天候专业、及时、全 面的深具价值的全球财经信息，包括股票行情、上市公司资讯，基金债券信息及行情、 Page 9 of 64 China Finance Online 理财资讯和理财产品查询,各种衍生品信息及行情, 以及证券分析软件、理财软件下载服务,更有股票论 坛、理财论坛、在线沙龙、博客等互动平台为用户提供贴心服务。 证券之星 www.stockstar.com——中国最早的专业财经类网站之一 证券之星（www.stockstar.com）始创于 1996 年，是中国最早的理财服务专业网站之一，是专业 的投资理财服务平台，是中国最大的财经资讯网站与移动财经服务提供商之一，同时也是中国领先的互联 网媒体。 2000 年证券之星成为中国第一家通过 ISO9001 国际质量体系认证的互联网企业，在中国互联网络发 展状况的历次各项权威调查与评比中，证券之星多次获得第一，连续六届蝉联权威机构评选的“中国最优 秀证券网站”榜首。它以开放、创新、互信、共赢的作风，在国内开创证券资讯行业之先河，首次提出个 人投资理财产品概念，是中国领先的互联网媒体及电信增值服务运营商。 证券之星以金融理财产品为核心，通过网站、行情分析软件、短信、WAP 等渠道，依托中国领先的理 财产品研究分析专家团队，以及国内最具实力的理财技术创新开发团队，为中国理财用户提供专业、及时、 丰富的财经资讯，个人理财应用工具和无线智能移动理财产品等多方位专业理财信息服务。证券之星希望 通过自己的不断努力，实现“理财使投资者更富有，技术让投资者更自由”的郑重承诺。 Page 10 of 64 China Finance Online 巨灵财经——中国最权威的金融数据库供应商 深圳巨灵信息技术有限公司成立于 1994 年，是中国最早提供金融数据库服务的专业机构。巨灵于 2006 年成为中国金融在线全资子公司。 近年来巨灵不断吸取国外著名金融数据库的先进设计思想，与知名高校、证券监管机构、交易所、各 大交易商和第三方软件供应商建立了良好的战略合作关系，吸取各方优势，设计出面向金融投资机构的金 融数据库和面向金融学术研究的数据库、以及基于这些数据库之上的数据终端产品。 自 1995 年巨灵推出第一个面向机构应用的金融数据库以来，经过十余年的发展，已经为业界上百家 证券公司、基金公司、银行、保险公司、高校、政府机构等不同类型的用户提供了专业、持续和高效的数 据服务。 巨灵拥有一支资深、专业、勤勉、富有创造性的研发与管理团队，主要成员均具有大型数据公司的运 营背景和金融机构的投资与管理经验。 公司将以“自强不息，止于至善”的研发精神不断完善中国金融与经济数据库，以建立金融与经济数 据库标准为己任，树立最权威的中国金融数据品牌，为推动中国金融行业的发展做出贡献。 日发证券有限公司——创立于 1971 年的香港证券公司 日发证券有限公司，前身为日发投资有限公司，创建于 1971 年。是香港历史最悠久的证券行之一， 也是最早实行电脑化的证券经纪公司之一。日发证券有限公司(简称日发证券)，在 Page 11 of 64 China Finance Online 四会时代（香港证券交易所、远东证券交易所、金银证券交易所、九龙证券交易所）拥有其中三家交 易所的会员资格，交易份额约占当时全香港证券交易量的百分之一。 2007 年 11 月，中国金融在线有限公司（China Finance Online Co., Limited），成为日发投资的 控股股东。2008 年 2 月，日发投资有限公司正式更名为日发证券有限公司。 在中国金融在线雄厚资源背景的支持下，依托专业化的管理团队和勤勉尽责的员工队伍，日发证券本 着专业、创新和务实的服务宗旨竭诚为各界客户提供优质的证券经纪服务，以其独特的竞争优势，与客户 一同追求卓越、共享成功。 企业愿景、使命、价值观和行为规范指引 公司愿景 公司致力于成为覆盖数亿财经受众、服务上千万高端个人客户、超过 10 万家机构用户、年营收数十 亿美金的大中国区未来最具影响力、最受尊敬的商业资讯及金融服务巨型航母! 公司立足点和使命 为终端用户创造卓越价值，致力于成为行业的典范、用户的伙伴，将是公司矢志不渝为之奋斗的使命 和一切工作的最终立足点！ 终端用户是我们的衣食父母，公司的一切效益最终都来自于我们目标市场用户的满意，没有用户，公 司就失去了存在的前提。我们要根据用户的喜好和需求提供卓越的服务和产品，通过提供专业、全面、及 时、准确、个性的服务和产品，去满足用户的需求，超越用户的期望。 Page 12 of 64 China Finance Online 公司统一价值观 “尽责、务实、开放、变通、互信、互助、协作、创新”是我们统一的企业价值观，将在未来长期指引 我们的各项工作。 员工行为规范 “尽责”、 “协作”和“创新”作为统一价值观的核心，将贯穿各项工作的始终，成为评价各地区、 各部门和全体员工工作得失成败的重要标准。 公司积极倡导将“尽责”、 “协作”和“创新”细化为员工日常行为规范，并引导每一位员工以身作 则，主动实践，从而确保公司战略目标的顺利达成，并在此过程中推动员工个人价值的实现！ 一、核心价值观——尽责 我们坚信，尽责是一种强烈的使命感。尽责是对自己所负使命的忠诚和信守； 我们认为，对个人本职工作尽责，对公司团队利益尽责，同样重要。 对本职目标尽责 我们做任何工作，不仅知道自己要做什么，更要知道为什么做，目的是什么，以及什么时候要做完； 我们的工作习惯是日事日清，日清日高，决不拖延； 我们的工作态度是不为困难找借口，只为成功找方法； 我们在任何可能的情况下简化和标准化现有的工作，提高工作效率。 我们对照公司内外的最高标准来认真衡量我们的工作表现。 Page 13 of 64 China Finance Online 对公司目标尽责 为力求公司利益最大化，我们提倡不讲借口、想方设法、竭尽全力地发现工作职责之外的问题、承担职责 之外的责任、完成工作职责之外的任务； 我们面对问题时会先审视自己； 我们的业务运作基于明确并已取得共识的目标和策略； 我们只做，也只争取做促进集体成绩的工作； 我们每一项工作开展，都要对上一道工序与下一道工序负责。 二、核心价值观——协作 我们深知，成功取决于个体、团队以及其他组织间灵活的协作； 我们理解，与“群体工作”相比，“团队协作”更强调共同的责任、效益和业绩； 我们做出协作承诺，是我们对集体心怀感恩。 我们对共同奋斗目标的不懈追求将我们紧密结合在一起； 我们会在第一时间将工作目标告知上下游兄弟部门，并且欢迎他们参与到目标制定过程中； 我们可以说“不”，但是同时我们一定会提出“可以”的变通方案； 面对上下游兄弟部门，我们应多包容理解，勤换位思考，判断工作是否有助于实现公司整体目标； 多主动付出一点，少一些计较，多理解包容一些，少一些埋怨，真诚相待，全力帮扶； 我们相信 1+12，因为我们懂得资源共享。 三、核心价值观——创新 我们对创新的定义是：一种永不满足的追求，它的本质是突破，它的目标是创造更大价值。 我们极为重视重大的、全新的、有意义的、贴切工作目标的创新； Page 14 of 64 China Finance Online 我们都要提醒自己善于发现，敢于怀疑，学会变通，超越经验； 我们相信解决问题的方法没有最好，只有更好； 我们积极思考，勇于尝试，而不是不加思考的简单执行； 当每天忙于处理反复出现的问题，我们应停下来想想问题产生的原因，从源头加以杜绝； 如果对公司的相关制度不满，我们要大胆提出自己的想法和建议，使制度变得更为合理、便于执行； 我们不甘于平庸，我们随时愿意接受新的有益的东西； 我们注重速度和灵活性； 我们拥护变革，嘉奖进步、颂扬成果。 中国金融在线员工职业道德准则（试行版） 第一章 总则 第一条 为促进公司企业文化建设，树立良好的企业形象，规范公司总部及下属公司员工的职业道德行 为，按照《SOX 法案》和建立内控制度要求，根据相关法律法规和公司章程的有关规定，特制定本准则。 第二条 本准则适用于 China Finance online Co. , Ltd 及各下属全资或控股公司（以下均称公司） 的全部正式员工，试用期员工及临时员工。 第二章 爱岗敬业、优质高效 第三条 热爱公司，关心企业效益，主动献计献策。服从全局利益，维护企业声誉，爱岗敬业，克己奉 公。 第四条 提高工作质量，优化办事程序，讲求办事效率。 Page 15 of 64 China Finance Online 第五条 勤勉敬业，不因个人的事务、日程安排或者其他行为影响职责的正常履行。 第六条 杜绝粗心大意、无故拖延、贻误工作的行为，认真、及时、有效地完成本职工作。 第三章 诚实守信、公平公正 第七条 诚实守信是公司与客户、股东和社会等外部利益相关者之间关系的基本准则，也是企业与员工、 员工与员工之间关系的基本准则，所有员工都应该遵守。 第八条 员工对公司负有诚实守信的义务，恪守商业道德，维护公司利益，不得存在欺骗或任何违背诚 实信用原则的行为。 第九条 应公平对待公司的客户，供应商，竞争对手和公司其他员工。 （一） 快速响应客户需求，提供优质服务，依法保护客户的通信秘密和通信自由，尊重客户的自主选 择权，依法依规处理与销售相关的佣金、折扣、授信、补贴和回扣等，禁止通过商业贿赂等不正当竞争手 段和方法与客户建立商业关系。 （二） 应公平对待供应商，提供其公平参与招投标的机会。在与供应商进行商业交往时，禁止收受供 应商给予的财务或其他利益，尊重供应商公司文化的同时，按照商业礼仪对待供应商及其商业代表。 （三） 与其他运营商精诚合作，互利互惠，禁止在履行职责过程中采取任何违反法律法规、反不正当 竞争和反垄断等规定的行为，特别严禁采取不正手段，人为设置障碍，干扰、阻碍其他运营商正常经营活 动。 （四） 员工不得接受可能影响商务决策和有损独立判断的有价馈赠。员工在商务活动中可以交换非现 金礼节性纪念品，但不能因此影响业务正常往来。严禁为商务目的而以任何手段向政府官员提供、给与或 承诺给与金钱和其他有价值的物品。员工代表公司购买商品应遵循公司的采购政策，在业务往来中不允许 贿赂、收取回扣或其他诱惑。 （五） 员工之间应互相尊重对方人格尊严、宗教信仰和个人隐私，禁止任何形式的骚扰和 Page 16 of 64 China Finance Online 造成胁迫性或敌对性工作环境的行为，应发扬团队合作精神，树立全局意识，共同创造、共同进步， 建立和谐的工作环境。 第四章 遵纪守法、约束业外活动 第十条 员工应严格遵守中华人民共和国、公司上市及注册地的现行法律、法规和监管要求，严格遵守 公司规章、制度。 第十一条 员工从事各种非本职岗位的业外活动，应遵纪守法，杜绝与公共利益、公共秩序、社会公德 相违背的、可能影响公司及个人形象和公正履行职责的不良嗜好与行为。 第十二条 不得参加带有邪教性质的组织。 第十三条 应当谨慎出入社交场所，避免给公众造成不公正或者不廉洁的印象，树立良好的公众形象。 第十四条 员工参加有助于社会及单位的学术研究和其他社会活动时，应当以符合法律规定、不妨碍公 司权威、不影响工作为前提。 第十五条 除本职工作外，未经公司法定代表人授权或批准，不得从事下列活动： （一）以公司名义考察、谈判、签约； （二）以公司名义提供担保、证明； （三）代表公司出席公众活动。 第十六条 不得借工作影响力从事下列行为： （一）利用职权行贿、受贿或有任何非法收入； （二）任何形式利用公司财产谋取个人利益； （三）与公司竞争者建立或保持间接或直接投资、雇佣等关系； （四）自营、合营或为他人经营与公司构成竞争业务的活动； （五）以亲属名义从事（一）、（二）、（三）、（四）款规定的投资活动； Page 17 of 64 China Finance Online （六）从事损害公司利益的其他活动。 第五章 保密义务 第十七条 未经公司授权或批准，不准对外提供带有公司秘密信息的文件及其他未经公开的经营状况、 业务数据等资料、信息。 第十八条 不得泄露与业务或职务有关的信息、资料、成果。凡涉及到公司的，未经上级领导批准，不 得对外公开。 第十九条 员工对通过职务行为或其他渠道获悉公司客户或潜在客户的保密信息，有保密义务。 第二十条 员工应树立保密意识，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测、不参与信 息的传播。 第二十一条 员工必须按公司规定妥善保管机密文件及资料。机密文件和资料不得擅自复印，未经特许， 不准带出公司；无需保留时，必须销毁。 第二十二条 员工如有来访客人，须登记后由被访员工本人陪同进入公司。未经批准，不得作出任何性 质的巡视、勘察等。 第二十三条 如因泄露公司机密给公司带来损失的，除赔偿损失外，公司将依照有关程序进行处罚或追 究法律责任。 第二十四条 员工的保密义务在其离职后一定期限内依然有效，义务持续期应根据公平的原则结合具体 情况由公司决定。 第六章 信息披露 第二十五条 公司对外的信息披露由公司信息披露主管部门归口负责，按照规定的信息披露办法、方式、 内容和标准，真实、完整、准确、及时地披露企业生产经营和管理情况相关的 Page 18 of 64 China Finance Online 信息。 第二十六条 未经公司信息披露主管部门许可，员工不得擅自对外公开披露或发表任何尚未公开的公司 信息，不得擅自以公司员工身份或以公司名义对外公开披露或发表任何与公司有关的个人评论和看法。 第二十七条 对公司披露信息负有主管或监督职责或对公司业务、财务、业绩及预测等信息的公开披露 负有主管或监督职责的员工，应在其职责范围内同公司有关人员认真审查和分析拟披露信息的真实性、准 确性和完整性，以保证披露信息的真实、完整、准确和及时。 第二十八条 所有员工应恪尽职守，不得隐瞒相关问题与缺陷；不得对外提供虚假的或者隐瞒事实的信 息，不得授意、指示、强令公司编造对外提供虚假的或隐瞒事实的信息。 第七章 以企为家、节约成本 第二十九条 员工应树立以企业为家的观念，爱护一切办公设施和公司资产，保持办公区域和公共区域 的清洁卫生，维护良好的办公环境。 第三十条 员工应按照公司的着装管理规定着装，更好地为公司内外部客户提供服务，树立良好的企业 形象。 第三十一条 员工应按照公司安全生产管理规定，履行安全生产方面的义务，参加本企业安全生产的民 主管理和监督，消除身边存在的安全隐患。 第三十二条 员工应牢固树立节约成本和杜绝铺张浪费的意识，想方设法减少损耗，节省各种费用。 第八章 杜绝任何形式的舞弊行为 第三十三条 为了防止舞弊，加强公司内部治理和控制，降低公司风险，规范经营行为，维护公司合法 权益，确保公司经营目标的实现和公司持续、稳定、健康发展，特制定以下反舞 Page 19 of 64 China Finance Online 弊条例。 第三十四条 舞弊，是指公司内、外部人员采用欺骗等违法违规手段，谋取个人不正当利益，损害正当 的公司经济利益的行为，或谋取不当的公司经济利益，同时可能为个人带来不正当利益的行为。 第三十五条 损害公司正当经济利益的舞弊，是指公司内，外人员为谋取自身利益，采用欺骗等违法违 规手段使公司正当利益、股东正当经济利益遭受损害的不正当行为。 有下列情况之一者属于此类舞弊行为 （一）收受贿赂或回扣； （二）将正常情况下可以使组织获利的交易事项转移给他人； （三）非法使用公司资产，贪污、挪用、盗窃公司资财； （四）使公司为虚假的交易事项支付款项； （五）故意隐瞒、错报交易事项； （六）伪造、变造会计记录或凭证； （七）泄露公司的商业或技术秘密； （八）其他损害公司经济利益的舞弊行为。 第三十六条 谋取不当的公司经济利益的舞弊，是指组织内部人员为使公司获得不当经济利益而其自身也可 能获得相关利益，采用欺骗等违法违规手段，损害国家、其他组织、个人或股东利益的不正当行为。 有下列情况之一者，属于此类舞弊： （一）为不适当的目的支出，如支付贿赂或回扣； （二）出售不存在或不真实的资产； （三）故意错报交易事项、记录虚假的交易事项包括虚增收入和低估负债，出具错误的财务报告，从 而使财务报表阅读者或使用者误解从而做出不适当的投资决策； Page 20 of 64 China Finance Online （四）隐瞒或删除应对外披露的重要信息； （五）从事违法违规的经济活动； （六）伪造、变造会计记录或凭证； （七）偷逃税款； （八）其他谋取组织不当经济利益的舞弊行为。 第九章 报告及举报 第三十七条 监察部门是公司接受员工违反本道德准则行为举报的专门机构。 第三十八条 组织或员工在掌握他人出现违反本准则相关规定的情况后，应向监察部门报告，由监察部 门进行调查。如情况属实，监察部门应报请公司管理层，给予违反道德准则的员工一定的行政处分。 如职工的上述行为，触犯中华人民共和国、公司上市及注册地的现行法律法规的，应及时移交监管部 门和法律机构处理。 第三十九条 如被举报员工与监察部门或公司管理层有利害关系的，监察部门或公司管理层相关人员应 当采取回避政策。 第四十条 禁止任何人对举报员工进行打击报复。 第十章 培训、考核 第四十一条 公司在新员工入职时，应在岗前培训中提供职业道德准则，组织新员工认真学习，并签署 《员工遵守职业道德准则承诺书》。 第四十二条 人事部应定期对员工职业道德规范的执行情况进行检查，在年度绩效考核时，将遵守职业 道德情况作为考核项目之一。 Page 21 of 64 China Finance Online 第二部分：人力资源 第一节 录用办法 1.1 招聘总则 公司尊重人人平等，择优录用，无种族、宗教、性别、年龄等区别。公司实行“不拘一格降人才”的 用人理念，根据职业资质、专业技术和经验为应聘者提供合适的职位。 公司招聘人员一般以面试方式进行，根据岗位需要，增设笔试、技能测试或其他必要测试。 1.1.1 以下情况视为不符合录用条件: 未满 18 周岁者； 曾被其他公司以健康原因或违纪为由辞退或擅自离职者； 与原单位未解除劳动关系者； 在订立劳动合同过程中有欺骗、隐瞒或其它不诚实行为者； 提交的简历、学历、原工资待遇信息或其他公司要求提交材料存在虚假信息者； 不具备政府规定的就业手续者； 有刑事犯罪记录者； 工作能力或工作业绩无法达到岗位要求者； 工作理念和态度与公司文化冲突者； 公司内存在直系亲属或非直系亲属者； 若雇佣后服务期内存在/产生亲属关系，其中一方应主动辞职，此离职行为不属于劳动赔偿范围之内； 以上条件明确为不符合录用条件。 Page 22 of 64 China Finance Online 若有意欺瞒不符合录用条件，而与公司签订劳动合同者，公司一经查实，保留立即辞退的权利。 1.2 新员工入职培训/公司信息掌握 所有新员工将接受统一的新员工入职培训，以便熟悉公司情况。 1.2.1 手续的办理 通常情况下，公司需要每一位新员工提前到公司办理入职手续及入职培训。新员工在开始工作之前需 要阅读局域网上公布的员工手册以及其他文件，并且需要在当天签署确认书。 入职时，公司会为每位员工分配唯一号。 1.2.1.1 个人状况证明与变更 人事部保留所有员工的最新记录/个人数据和信息。所有员工必须向人事部提供各种真实且必要信息， 例如教育背景（证书和/或文凭的复印件）、居住状况证明（身份证或允许工作或居留的护照的复印件）、 直系亲属（配偶、子女、父母）的姓名和地址、婚姻状况、家庭状况变更或公民身份变更（需要相应的证 明文件）。 1.2.2 初步了解 有关部门主管和/或直接主管将向新员工详细介绍相关部门情况、组织结构以及其具体的工作职责。另 外，直接主管负责在第一天上班时向有关部门主管、其他同事介绍新员工。 1.2.3 入职引导人 试用期间，公司会指定入职引导人（通常为直接主管）帮助新员工进行环境熟悉和工作指 Page 23 of 64 China Finance Online 引。新员工可以随时向引导人了解部门的组织架构、工作环境、业务流程及周边信息等等。 1.3 试用期规定 1.3.1 试用期时间 所有员工的试用期根据具体签订的《劳动合同书》的期限不同而不同，试用期从《劳动合同书》生效 之日起开始计算。 劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期为一个月； 劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期为两个月； 三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期为三个月或六个月。 *原则上公司电话销售岗位、其他销售类岗位的试用期为六个月。 1.3.2 试用期内的评估（试用期工作情况记录表） 每一位处于试用期内的员工，都应遵守公司规定，从集团 OA 平台（http://oa.jrj.com.cn）下载《试 用期工作情况记录表》，根据试用期长度不同而定期填写本阶段内工作 目标，培训内容，完成情况；自我 评价，并交直接上级评价，人事部确认。 试用期评估以单月为一阶段。 1.4 试用期后的工作确认 在试用期满前两周，人事部会结合《试用期工作情况记录表》，征求员工所在部门负责人是否转正的 意见，合议之后确定员工是否转正，如果意见统一确认员工符合转正要求，会督促其逐级填写完成《员工 转正评价&审批表》。在各级相关人员批准后予以转正。 Page 24 of 64 China Finance Online 1.5 内部调动/竞聘 公司适时地根据各部门人员需求情况向员工公布相关的空缺职位信息。并视公司发展情况，适时开展 竞聘上岗工作。 1.5.1 申请资格 原则上在原职位上的工作时间达到一年以上； 在公司档案内无违纪记录； 应具备与空缺岗位相适应的专业水平、工作能力、身体状况等； 竞聘管理岗位原则上应具有管理岗位 工作经历； 符合以上条件员工均可申请竞聘职位。具体竞聘细节以竞聘岗位需求为准。 1.5.2 一般申请环节 在向雇佣部门及人事部递交书面申请之后，方可进行有关新职位的正式面试。 1.5.3 岗位竞聘环节 宣传介绍岗位竞聘的有关事宜； 推荐及自荐竞聘者； 初选，召开竞聘会议，参加者向考评组和其他员工，介绍基本情况和业绩，并就有关问题进行演讲或 答辩。由相关管理人员进行复评，并最终评审。 1.5.3 调动程序 调动程序必须根据公司的标准招聘程序进行。 Page 25 of 64 China Finance Online 雇用部门及人事部向原部门经理通报面试结果。雇用部门的经理在选定内部应聘者之后，应与内部应 聘者的现任经理共同决定调动日期。在达成一致意见后，雇佣部门的经理和人事共同签署调动函。 1.6 晋升 1.6.1 晋升基本素质要求 根据公司政策，当出现空缺职位时，有能力的员工将被晋升和/或调动到工作能力要求更高的职位。晋 升和调动必须严格遵循所有的有关因素/标准以及晋升程序。遵从中国金融在线价值观，行为准则，是其中 必不可少的条件。晋升与调动也与员工的能力和绩效以及有关部门主管与人事部共同为其制定的个人职业 发展计划密切相关。员工在原职位上至少工作一年后方可晋升。 晋升应遵从《岗位调动申请书》相关流程，由各级领导逐级审批。 所有晋升及任命由人事部发布的信息为准。 1.6.2 员工发展 每位员工的事业和公司的事业互相结合是赢得成功的关键。 公司根据员工工作总结和个人发展意愿为员工制定职业发展规划。 公司会对员工跟踪培养，并且提供轮岗机会帮助实施个人发展规划。 公司建设自己的人才后备系统和人才梯队，侯选者将被重点培训和培养，以发展成为公司的中坚力量 。 我们尊重每一位员工，并珍惜他对公司做的贡献。 Page 26 of 64 China Finance Online 1.7 合同终止 1.7.1 试用期内的终止 在试用期间，员工在提前 3 天书面通知公司的情况下可以根据劳动法律法规的相关规定终止《劳动合 同书》。公司在员工具有包括但不仅限于公司规定的不符合录用条件下，可以在试用期间与员工终止《劳 动合同书》。 1.7.2 辞职 根据相关法律和社会保险条例的规定，员工辞职时必须提前 30 日向人事部递交含亲笔签名的《辞职 信》（不接受电子邮件辞职信）。经所属领导签署批准后，按人事部规定流程办理离职手续。 员工在未被准予辞职前，应按照正常工作标准完成本职工作内容。如有违反，按照相关规定执行处理 。 员工在被准予辞职之日起，应在规定的时间内办理完成所有辞职手续。不得无故拖延时间或终止、停 办手续。 员工自提交《辞职信》之日起，至正式解除劳动关系期间，产生的社会保险、人事档案相关费用和补 充医疗费用由公司承担。 辞职人员从正式离职之日起，公司不再负担社会保险及人事档案相关费用。如果离职日期在当月 15 日前，上述费用在当月停缴，离职日期在当月 15 日之后，上述费用于离职之日次月停缴。 1.7.3 辞退 1.7.3.1 一般辞退 Page 27 of 64 China Finance Online 如果公司各中心/部门改组造成员工工作/职位冗余，并且公司未能与员工就其它可能的工作/职位达成一致， 公司在提前 30 天书面通知的情况下可以根据劳动法律法规的规定与员工终止雇用关系。公司将根据《劳 动合同书》、《劳动法》和《劳动合同法》向员工支付补偿金。 1.7.3.2 员工行为不当辞退 如果员工有严重的不当行为或过失或违反公司的规章制度（包括但不限于本《员工手册》）的要求） ， 公司保留根据劳动法律法规立即将其辞退的权利，并不予以支付补偿金。 1.7.3.3 其他可能存在的辞退方法 如果员工因精神、身体残障或疾病而不能继续原工作，也不能从事公司另行安排的工作，公司保留在 员工应享有的医疗期之后终止雇用关系的权利。 1.7.4 交接手续 员工在办理离职手续时，必须在规定的时间内完成交接手续的办理。按照《离职交接表》所有项目进 行交接。如因个人原因逾期不能完成交接手续，其产生的一切后果由个人承担。 1.7.5 兼职 未经公司书面批准任何员工不得在我司外的其他公司兼职。如发现员工未经批准私自兼职，公司保留 立即辞退的权利。 第二节 考勤管理规定 2.1 工作时间 公司一般岗位实行标准工时制度，标准工作时间为：每日 8 小时、每周 5 个工作日共 40 小时。周六、 周日为正常公休时间。 Page 28 of 64 China Finance Online 公司标准作息时间为： 8:30－12:00 及 13:00－17:30。 经理级及以上岗位为高级管理人员实行不定时工时制。 2.2 考勤方式 所有岗位均采用上下班打卡的考勤方式：员工正常出勤应在上班到达公司及下班离开公司时自觉打卡 ； 出勤情况由门禁系统记录，该记录作为每月计算员工薪资的标准之一。 代人刷卡或请他人代刷卡者，公司将对双方给予警告处罚。 2.2.1 迟到早退 2.2.1.1 迟到 未经许可晚于到岗时间到岗，定义为迟到；超过半个小时的迟到即为缺勤。鉴于各地的交通状况及公 司所处地理位置，员工每月迟到两次以内（含两次）可不计迟到；迟到次数超出两次，时长在半个小时内 的，每次给予 20 元的处罚。 2.2.1.2 早退 未经许可早于规定离岗时间离岗，定义为早退；超过半个小时的早退即为缺勤；早退次数超出两次， 时长在半个小时内的，每次给予 20 元的处罚。 超过半小时的迟到或早退都需要履行补假手续，未履行补假手续的视为旷工。 2.2.1.3 其他 因工作需要外出，无法在规定时间打卡，应经过部门经理（或其授权人）批准，可视为正常出勤。 2.2.2 加班 2.2.2.1 加班原则及加班费支付 Page 29 of 64 China Finance Online 公司鼓励员工在工作时间内完成本职工作，确因工作需要加班，需遵照加班申请审批程序。公司不安 排女性员工在怀孕期或哺乳期加班。 根据劳动法规和公司相关政策，员工加班将获得加班费或者调休。周末加班，原则上先按调休处理， 因工作原因无法安排调休的，按国家规定支付加班费处理：工作日加班按照员工小时工资标准的 150%支 付；休息日加班而又不能安排补休的按照员工小时工资标准的 200%支付，法定节日加班的按照小时工资 标准的 300%支付。 每月加班总时长不超过 36 个小时。 2.2.2.2 加班申请及审批程序 加班须按照流程进行审批后方可生效。 加班应事先填写《考勤记录表》，并取得部门经理认可。部门经理明确加班内容及要求，并对加班工 作结果复核。 由于突发事件而需加班，也应以快捷的沟通方式（邮件，短信，电话等）取得批准后加班，后期补办 加班手续。 因公出差不计加班，因特殊情况需在公休日或法定节日出差，可根据部门工作情况安排倒休。 2.2.3 旷工 2.2.3.1 以下情况视为旷工 缺勤后 2 个工作日内没有按相关规定补假； 提出休假申请，但未得到批准即擅自休假； 连续 5 天及以上的休假未事先申请； Page 30 of 64 China Finance Online 2.2.3.2 旷工处理办法 旷工期间工资按照事假标准扣发； 连续旷工 15 个工作日，或一年内累计旷工时间超过 30 个工作日，公司将按照相关政策与其解除劳动合同。 第三节 假期管理 3.1 公共假期 所有员工享有政府规定的公共假期。公共假期包括： • 元旦 1 天 • 春节 3 天 • 清明节 1 天 • 五一国际劳动节 1 天 • 端午节 1 天 • 中秋节 1 天 • 国庆节 3 天 共计 11 天。 如果政府公布新的法定节假日政策，则公司将自动适用调整后的法定节假日政策。 3.2 年度有薪假期 参照国家有关职工年度有薪休假制度的规定，结合公司的具体情况，对职工年度有薪休假做如下规定 一、享受年度有薪假期职工的范围 Page 31 of 64 China Finance Online 已被公司正式录用为长期劳动合同制职工，并在劳动合同期限内的全部职工(不包括：短期劳动合同 制职工及未办理人事关系的人员)； 二、享受年度有薪假期的标准 1、参照国家对年度有薪假期的规定，职工休 假期限按照本企业工龄计算（非长期劳动合同制 期间的工龄不包含在内），每增加一年工龄增加 假期一天，15 天封顶。其本企业工龄与休假天 数标准如下： 本企业工龄（年） 休假天数 本企业工龄 （年） 休假天数 一年以下 0天 六年 10 天 一年 5天 七年 11 天 二年 6天 八年 12 天 三年 7天 九年 13 天 四年 8天 十年 14 天 五年 9天 十年以上 15 天 2、职工入公司工作时间不满一年的，不享受年度有薪假期。 3、当职工初次入公司工作满一年后，从满一年的次月起，根据当年剩余月份占全年的比例计算应享受年 休假天数。其计算公式为： 当年休假天数=（12－入职月份）/12*5 天 （上述计算结果，按照四舍五入的原则取整数） 三、休假管理 1、员工必须至少提前两周填写《休假申请表》，申请方式、审批权限参照本部分第四节《假期审批程 序》 2、年度有薪假期的休假方式根据各部门的工作安排，可以一次性休完，也可以分开休假。每次休假时间 的最小单位为 1 天，休假时间不足 1 天的按 1 天计算。 3、职工休假申请因工作安排未被批准时，再次申请休假的间隔时间应最少在 30 天以上。职工申请休假 期间与工作安排不一致时，以部门批准的休假期间为准。 4、因工作需要暂不能批准职工休假时，应向职工作出说明，职工应无条件地服从工作需要。 5、原则上职工年度有薪休假不宜与其他休假连在一起使用。遇本人有特殊情况必须将年度休假与其他假 期连在一起使用时，需作出书面说明并报人事部备案。 Page 32 of 64 China Finance Online Page 33 of 64 6、 职工当年未休完的假期经人事部批准后，可以抵作职工符合规定的当月病假、事假。（符合规定的 病假、事假指按照规定事前申请，并得到批准的假期） 7、当年有薪假期有效期至当年 12 月 31 日，逾期未使用的有薪假期作废。 8、发生下列情况之一的将不能享受当年休假： ① 年累计缺勤天数已超过 20 天者（包括：有薪假期和扣薪假期，扣除休息日及法定节假日）；已休当 年假期又发生缺勤天数超过 20 天的，将从第二年的假期天数中核减。 ② 由于违反公司规定被公司辞退，或因其他个人原因被公司在限定期限内调离的人员，在公司作出决定 时仍未休假者。 ③ 因职工个人原因已向公司提出离职申请并已得到公司的批准，在工作交接期内的。 ④ 其他经公司认定不应享受年度有薪假期的人员。 四、其他 1、公司制度规定中的有薪休假组成分为法定标准的年假和公司福利假期两个部分。 2、休带薪假期的计算顺序优先从法定标准的年假中扣除。 China Finance Online Page 34 of 64 3.3 婚假 根据政府法规，员工均有权享有婚假： • 25 周岁以下的男性员工和 23 周岁以下的女性员工有权享有 3 天婚假； • 25 周岁以上的男性员工和 23 周岁以上的女性员工在上述 3 天婚假之外，有权享有政府奖励性的连 续 7 天晚婚假，共 10 个自然日。 员工申请婚假时应提供『结婚登记证』原件备查，复印件留存。 婚假有效期为正式结婚登记证中载明日期之后的 12 个月内，逾期未申请休婚假视为自动放弃。 入职前已领取结婚证的员工，需同时提交取得结婚证明时所在单位未休婚假的书面证明。 再婚员工享有 3 天婚假。 3.4 产假相关规定（北京和上海） 3.4.1 产假 根据有关法规，女性员工有权享有产假。女性员工享有 90 天的带薪产假。产假不包括年假。产假从 预产期之前 15 天开始，到分娩日之后 75 天结束。 如下情况发生时，公司给与附加产假： 晚育者，产假增加 30 天（已婚女员工 24 周岁以上生育第一个孩子的为晚育）； 难产者，产假增加 15 天； 多胞胎生育者，每多生一个婴儿，产假增加 15 天。 女员工怀孕不满四个月流产时（人工流产除外），公司将依据医院证明，给与 15 天的产假；女员工 怀孕四个月以上流产者，公司将依据医院证明，给予 42 天产假。 产假期间的周末和公共假期也计算在产假之内。载明预产期和其他特别事项的诊断书必须连同《休假 China Finance Online Page 35 of 64 申请表》一起提交人事部。 3.4.2 护理假（带薪假） 公司男员工在妻子产假期间可享受连续 7 天（含公休日）的护理假。申请护理假时应出示《结婚证》、 《生育服务证》、医学出生证明，并复印留存人事部。 3.4.3 哺乳假（带薪假） 自婴儿出生至满一周岁的时间为哺乳期。哺乳期内的女员工每个工作日享受 1 次每次 1 小时的哺乳假，并 不做强制规定哺乳假休假方式，可灵活使用。 多胎生育者，每增加一个哺乳婴儿，每次哺乳期间增加 1 个小时。 3.4.4 计划生育假 员工本人按照计划生育规定做绝育及节育手术的可享受 3 天带薪假。已婚女员工可以享受一次为期 12 天 的带薪人工流产假。不采取节育措施而怀孕并人工流产者按病假处理，第二次及以后的流产假按病假处理 。 地方有特别规定的以地方法规为准。 3.5 产假相关规定（深圳） 3.5.1 产假 符合计划生育政策的女性员工享受产假，产假为带薪假期。 女员工必须凭户籍所在地计生部门出具的证明办理产假手续，享受产假 90 天。 属于晚婚晚育（24 周岁及以上）者，增加 15 天产假； China Finance Online Page 36 of 64 女员工在产后三个月内办理独生子女证的，增加 35 天产假。 多胞胎生育者,每多生有一个婴儿,增加产假 15 天. 怀孕不满四个月流产时，应当根据医务部门的意见，给予 15 天产假；怀孕满四个月以上流产时，给 予 42 天产假。 3.5.2 哺乳假（带薪假） 女员工因哺乳不满一周岁婴儿，经申请可以在每个工作日内给予其两次哺乳（含人工喂养）时间，每 次为三十分钟，如本人愿意哺乳时间可以合并使用。此时间算作工作时间。 3.5.3 护理假（带薪假） 男员工在妻子产假期间可享受连续 10 天（含公休日）的护理假。申请护理假时应出示《结婚证》、 《生育服务证》、医学出生证明，并复印留存人事部。 3.5.4 计划生育及优生优育假 与公司签订劳动合同，符合计划生育政策的员工，享受深圳市规定的计划生育假。计划生育假为带薪 假期。 公司遵循各地方有关法规关于产假的其他规定。各地政府政策发生更改时，以当地最新政策为准。 3.6 病假 0.5 至 1 个工作日的病假，可以即时通讯方式（电话，短信，口信）等方式向部门经理（含部门经理）以 上领导告假，事后即刻补办请假手续； 1 个以上至 5 个连续工作日的病假，员工可按照以上办法请假并办理请假手续，并及时提供医院开具 China Finance Online Page 37 of 64 的诊断书、区级及以上医院出具的有效病休证明。 5 个连续工作日以上的病假，员工需提前通知部门主管并及时提供医院开具的诊断书、区级及以上医 院出具的有效病休证明。可预先安排的治疗休假应提前申请并附相关证明。 病假期间工资按照日工资的 70%发放，并扣除当日相关津贴。 若员工一年内病假累计超过 30 天，公司按照有关各地政府部门规定的最低工资水平支付医疗期间的 薪水。 在病假超过员工应享有的医疗期之后，公司保留终止劳动合同的权利。 3. 7 丧假 如果员工直系亲属（配偶、子女、父母）离世时，公司将准予 3 个工作日的带薪丧假。 3. 8 事假（无薪） 申请流程参照本篇第四节审批流程。 事假的最小请假时限为 0.5 天。 事假期间扣发当日工资的 100%，并扣除当日相关津贴。 3. 9 工伤假 工伤假的享受标准按照国家相关法律执行。 第四节 假期审批程序 遵循事前请假原则，员工休假应事前填写《休假申请表》，并按要求提供相关证明，逐级审批，月末 考勤结算日同《当月考勤表》一同提交人事部。 审批程序： China Finance Online Page 38 of 64 2 天以下（含两天），需部门经理批准； 3 天至 5 天（含五天），需经部门经理，业务线负责人批准； 5 天以上，需经部门经理，业务线负责人，总裁批准； 审批级别： 部门经理级及以上休假 2 至 5 天（含），需经业务线负责人批准，休假 5 天以上需经总裁批准。 第三部分：薪酬和福利 3.1 基本月薪 3.1.1 薪水支付 基本月薪按照考勤周期计算，即每月的 21 日至次月 20 日为薪资月，每月 5 日前将上月工资存入员工 各自的工资卡账户，个人所得税及社保、公积金个人应缴部分由公司代扣代缴。依照公司的相关规章，每 位员工必须配合公司在指定银行开设银行账户领取薪水。公司不以现金形式支付薪水。 3.1.2 年度薪酬评估/绩效调薪 公司依据员工年度绩
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上市公司员工手册-律师点评版本
深圳市******股份有限公司 员工手册 2012 年 6 月 目 录 一、 总则 1、 序言 2、 宗旨 3、 员工权利和义务 二、 ***文化 三、 基本人事制度 1、 员工招聘与录用管理 2、 试用与转正 3、 人事政策 4、 劳动关系管理 5、 考勤管理制度 6、 薪酬福利制度 7、 员工绩效管理制度 - 人力资源部 2 8、 安全与保密 9、 奖惩制度 一、总 则 “没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日 常工作与行动，这是使我们的事业顺利进行的必要保障。每一位员工在履 行职责的同时享有公司赋予的一定权利。现在您已成为***公司的重要成员 了（去掉）,为了帮助您更有效地开展工作，我们准备了这本员工手册。请 每一位新员工（建议增加：入职后三日内）仔细阅读本手册，以便 明了 (建议改为：知晓)公司要求您确实遵守的行为准则，也明了（与上同）您 享有的权利。 本手册主要涉及员工工作中常见之内容，如需要了解更多的内容，请 - 人力资源部 3 与您的主管或人力资源部联系。本手册中的内容如有变动，公司 就修订的 内容向员工公布。 本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供 给公司以外的人员。 员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还公司人力 资源部。 该手册的制定时间是 2012 年 6 月，其中的规章制度是通过民主程序 制订，并且符合国家和深圳地方的法律法规要求。在 2012 年 6 月之前的 所有与本手册的规定不一致的公司规定，均以本手册为准。（建议增加： 本手册相关规定将作为解决本公司与员工纠纷的基本原则和标准。） 请所有员工务必认真阅读，了解公司制度，保护自身权益。 本手册的最终解释权归人力资源部所有。 - 人力资源部 4 1、序 言 欢迎您加入深圳市******股份有限公司的大家庭！ 本手册让您了解***文化和公司规范等有关情况，帮助您尽快与公司融为一体。 物质资源终会枯竭，只有精神力量生生不息。建设企业文化是为了实现***人的使 命，统一***人的思想、观念、态度、行为和价值观的导向。 企业文化反映了一种致力于物质生产的精神气质，一种企业经营哲学和自我超越 的生活态度。文化力就是企业核心竞争力的源泉。要进一步推动***的持续发展，真正成 为全国一流的***生产和销售企业，就要借助于企业文化力。 “ ”是***人共同倡导的企业文化。 公司倡导责任与创新意识，敬业与团队合作精神，真诚与实事求是是我们的行为 准则，“ ”是我们企业精神的精髓。认真、快、坚守承诺、没有借口是我们的 工作作风。 一切以权谋私、贪污受贿、自私自利、阳奉阴违、挑拨离间、嫉贤妒能的行为，我们都 坚决反对。 最有效、最充分地开发人力资源，是***发展壮大的关键，***以员工的内在性格和 潜在能力作为评价合适人才的标准，并把与公司价值观相一致、有责任心和管理有效的 员工作为***的最大财富。 祝愿您在***公司工作期间事业有成！跟随***一同成长！ 2、宗旨 遵守国家法律及法规, 以保护员工合法权益并维持公司正常经营秩序。保障公司及 员工的利益，精诚团结, 相互合作, 促进企业发展, 并以此提高每个员工的工作效率, 建 立有高效率生产力的队伍。积极倡导以“ ”为标志的企业文化。 3、 员工权利和义务 3.1 公司员工享有下列权利： 3.1.1. 获得履行职责所应有的权利和工作条件； 3.1.2. 领取法定工作报酬, 享受法定保险福利待遇； 3.1.3. 参加职业技能培训, 获得劳动安全卫生保护和知识技能； 3.1.4. 对工作提出合理的意见或建议； 3.1.5. 其他依法享有的权利 3.2 公司员工必须履行下列义务： 3.2.1. 全面履行工作职责，保质保量完成工作任务； 3.2.2. 服从管理，执行领导指示，提高工作效率和技能水平； 3.2.3. 遵守劳动纪律和职业道德，维持公司声誉和利益； - 人力资源部 5 3.2.4. 遵守国定法律法规和公司管理制度，不做违法乱纪和损害公共利益的 活动； 3.2.5. 遵守公司安全制度，消除事故隐患； 3.2.6. 勤俭节约，开源节流，自觉降低产品成本和各项费用； 3.2.7. 保守公司秘密。 3.2.8. 依公司有关规定辞职和办理工作交接。 3.2.9. 其他依法履行的义务 二、行为规范 一、工作准则 1、 工作开始前，必须一切准备就绪，不做无准备的工作。 2、 随时保持整洁、安静并以快乐的心情与和谐的气氛服务同事或顾客。 3、 工作时应聚精会神、态度谦和、礼节周到。 4、 处理交办事物，应有条不紊，凡事注重大体，以企业利益为优先。 5、 勤劳节俭，养成刻苦耐劳之美德。 6、 相见道好，失礼道歉、受助道谢、成功道贺、拜托道请、告辞道别。 7、 虚心接受意见，不断改进，追求卓越。 8、 加强道德修养，倡导精神文明。 9、 （建议增加：时刻遵纪守法，不违法犯罪；做一个知法、懂法、守法的好员 工。） 二、基本行为规范 行为规范，又称礼仪，是衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度，我们一定要 知礼、懂礼和行礼。掌握规范礼仪，创造融洽和谐的人际关系。 （一）公司内应有的礼仪 1、 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 1.1 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 1.2 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 1.3 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 1.4 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 1.5 女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 2、 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是： 2.1 衬衫：着公司统一工作服，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2.2 领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜 色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。 2.3 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋和拖鞋。 2.4 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，工作时间着职业装。 2.5 职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装，不得穿短裤（建议增加：或者过 分暴露的服）。 3、 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是： - 人力资源部 6 3.1 站姿：脚跟着地，脚尖离开约 45 度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头 微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见 客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 3.2 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或 向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方， 然后再坐。 3.3 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 3.4 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要 大方热情，不卑不亢。握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客 人、晚辈、下属、男士再相迎握手。长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能 伸手相握；上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；主人与客人之间，主 人宜主动伸手；男女之间，女方伸出手后，男方才能伸手相握；但无论什么 人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。 3.5 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手 关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中 途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您 们的谈话。 3.6 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢 笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖 向着自己。 3.7 走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是外出在访问的公司，在 通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走 廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 （二）日常业务中的礼仪 4. 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 4.1 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 4.2 及时清理、整理账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 4.3 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 4.4 工作台上不能摆放与工作无关的物品。 4.5 公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。 4.6 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 5. 正确、迅速、谨慎地打、接电话。 5.1 电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自 报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方， 结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。 5.2 通话简明扼要，不得在电话中聊天。 5.3 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交 给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 5.4 工作时间内，不得打私人电话。 （三）和客户的业务礼仪 6. 接待工作及其要求： 6. 1 在规定的接待时间内，不缺席。 6. 2 有客户来访，马上起来接待，并让座。 6. 3 来客多时有序进行，不能先接待熟悉客户。 6. 4 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 6. 5 应记住常来的客户。 - 人力资源部 7 6. 6 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 7. 介绍和被介绍的方式和方法： 7.1 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可 把年轻的介绍给年长的。在自己公司接待可以时，先把本公司的人介绍给客 人。 7.2 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 7.3 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女 性年轻，可先把女性介绍给男性。 8. 名片的接受和保管： 8.1 名片应先递给长辈或上级。把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手 拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。 8.2.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名 后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。 8.3.对收到的名片妥善保管，以便检索。 三、基本人事制度 （一）员工招聘与录用管理 1. 公司员工的甄选，以工作能力、品德、业务水平、敬业精神及适合工作所需要条件为 标准。 2. 入职员工要求无精神病史、传染病、吸毒或其他国家相关法律法规认为不适宜工作的 情况，身体状况和学历、工作经验等条件符合拟任岗位的录用要求。 3. 新员工入职采用面试和考试两种方法，依实际需要任择其中一种实施或两种并用。 4. 招聘人员专业和技能要求按照《职位说明书》执行。所有新进人员均须试用期考核合 格，方视为具备录用条件。 5. 公司鼓励员工根据公司招聘岗位任职资格推荐优秀人才（有特殊关系或亲属关系除 外）。 6. 原则上不录用与公司员工有下列亲属关系的人员。若发现有员工招收自己亲属或帮 助他人招收其亲属进入司的，乐捐 1000 元/人，并通报批评，且立即对被录用人员 做自动离职处理。（建议增加：由此造成的公司损失，公司有权根据本规定向违规 介绍员工者领导追偿。） 6.1 亲属关系主要包括： 6.1.1 长辈关系：父、母、爷、奶、伯、叔、舅、姑、姨等； - 人力资源部 8 6.1.2 同辈关系：哥、弟、姐、妹、堂兄妹、表兄妹； 6.1.3 晚辈关系：儿子、女儿、侄子、外甥； 6.1.4 姻亲关系：夫妻，岳父母，伯母，姨父，姑父，舅母，哥嫂，姐夫，弟妹， 妯娌等。 6.1.5 其它未列的血亲和姻亲关系。 6.2 所有新聘入职员工必须如实填写《员工关系申报表》（建议增加：并承诺所提交 的材料及证书真实、客观、合法，无任何虚假，否则公司有权随时终止劳动合同，不 视为公司违约）。申明与现职员工有无上述亲属关系。若新进员工明知有亲戚已在本 公司工作而未事先声明，一经发现，立即对该新员工做自动离职处理，（建议增加 公司有权拒绝违规员工的一切损失），而老员工如果明知道新进员工是自己亲属却 未声明，乐捐 1000 元。但双方如果确实都不知道有亲属在公司工作，不做惩罚，不 过要提醒双方今后在工作中公平公正、尽职尽责。 7. 不录用（未满十六周岁的）童工，不得存在性别、年龄、民族和种族等歧视。 8. 招聘程序： 8.1 用人部门根据岗位定编及工作需要填写《人力增补申请单》提出书面申请，人力 资源部审核，报总监核定和总经理批准。 8.2 外部招聘：原则以报纸、专业招聘网站、人才市场为主。 8.3 内部竞聘：鼓励符合岗位招聘条件的员工内部竞聘，人力资源部发竞聘通知， 组织竞聘、面试，通过竞聘后办理异动手续等事宜。 8.3 面试录用：由人力资源部进行基本素质的考核，合格后由人力资源部与用人部 门组成面试小组进行面试，用人部门进行现场技能测试。 8.4 面试前应聘者须填写《职位申请表》以及各类测试题，面试官须在《面试评价表》 相应位置书面填写评估结果及理由。 8.5 被录用人员由人力资源部通知到岗时间及办理相关入职手续，部门自行通知的 员工入职，人力资源部有权拒绝办理入职手续。 8.6 用人部门与人力资源部门在招聘面试过程中需相互配合，对于技术序列岗位： 人力资源部门发出初选简历后，用人部门相应接收人须在二日内复选，并给答 复，三日内用人部门须完成初试；人力资源部门对用人部门初试合格的应聘者， 须三日内进行复试，合适人选由用人部门总负责人在三至五日内复试完毕，并 做出最终录用与否的决定。对于管理/支持序列岗位：人力资源部门在收到简历 的三日内完成简历筛选及初试，用人部门在五天内完成该岗位的复试，并给出 录用与否的决定。整个面试过程须在两周内结束。 8.7 除生产部工人外的被录用人员在入职前，人力资源部门必须对其进行背景调 查，若有调查结果不符合公司的录用条件的，人力资源部门的背景调查人员 有录用否定权。 8.8 人力资源部在面试时有一票否定权 - 人力资源部 9 8.9 被录用人员由人力资源部门统一安排体检。 9.新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由人力资源部办理录用手续。 10．新入职人员报到时应备齐以下资料： 10.1 一寸彩色相片 3 张； 10.2 身份证复印件 2 张（验原件、留复印件）； 10.3 毕业证、学位证、职称证、职业资格证等证书（验原件、留复印件）； 10.4 体检合格证（健康证）； 10.5 指定银行工资帐户； 10.6 其他必要的证件（原单位离职证明等）。 10.7 对于所提供的证件，新入职人员必须保证其真实有效性，若发现有造假不符 实际的情况，对新入职者做出没收假证件，取消入职资格的处罚。 11．交齐资料后由行政部安排宿舍，人力资源部办理工卡和考勤卡。 12．用人部门负责安排新进人员阅读有关本岗位工作的规定和文件，包括《职位说明 书》与部门相关规定等，并要求新录用人员签署阅读和执行《职位说明书》的承诺书 （直接签署在职位说明书上），用人部门需于 2 日内将该承诺书交人力资源部存 档。 （二）试用与转正 1． 新入职员工，先需经人力资源部进行入职培训，培训内容以***企业文化和员工手 册为主，再由用人部门进行岗位培训，培训考核合格后再安排工作。人力资源部也 可以根据新入职人员数量确定分期培训。 2． 生产部员工（车间员工及搬运工）先在岗位上试用三天，再由人力资源部和生产 部培训考核。 3． 新入职人员的试用期，根据首次劳动合同期限约定：一年以内 1 个月，一年以上 （含一年）1-2 个月，三年期及以上试用期为 3-6 个月。如试用期内病假时间超过正 常工作时间的 15%，视为身体条件不符合录用要求；如经批准请事假或病假，试用 期按事假和病假合并天数相应延长。 4． 试用期职员入司 7 日内，由主管根据本岗位职责制订 1~6 个月的《试用期工作目 标》，作为试用期工作指导与转正考核重要依据，并抄送人力资源部备案。 5． 新员工入职时，需向新员工发放《试用期员工月度报告表》，要求新员工每月向人 力资源部提交报告表； - 人力资源部 10 6． 新入职员工试用期间，由部门主管指派的员工作为新进人员的指导老师，通过传 帮带的模式，使新人尽快融入工作，人力资源部进行考核。 7． 新入职员工试用期间，实行动态考核，有下列情形之一者，属不符合转正条件， 公司向试用员工说明理由后做出辞退，并按要求办理离职手续，不做任何补偿： 7.1 能力和经验不符合录用条件的； 7.2 向公司提供的个人信息非真实有效，存在虚假情况的； 7.3 严重违反公司有关规章制度； 7.4 有违法乱纪行为，被依法追究刑事责任的； 7.5 有不利于公司形象/利益的行为或结果； 7.6 因本人严重违反公司规章制度而发生工伤； 7.7 因个人原因，造成公司损失达到 500 元的； 7.8 发现患有传染病、精神病、其他可能影响在用人单位工作疾病或国家相关法律 法规规定认为不适宜工作的； 7.8 与公司在职员工有亲属关系； 7.9 有一般过失行为或无法胜任本职工作等情况； 7.10 未取得新员工入职培训《结业证》的； 7.11 达不到试用期工作目标的。 8． 转正流程：试用期内，人力资源部及时跟进试用人员工作情况。试用期满前 10 天 人力资源部通知试用期员工办理转正审批手续，有 OA 账号的员工通过 OA 填写《员 工转正审批表》，没有 OA 账号的员工到人力资源部领取《员工转正审批表》，由试用 期员工自我总结，所属部门的主管根据《试用期员工绩效考核管理办法》作出试用评 价，交人力资源部复核后再组织 3 名面谈官进行转正面谈，必须 2 名（含）以上面 谈官通过，方可通过转正面谈，进入转正审批流程，由总经理最终批准。 9. 根据试用考核和审批结果，人力资源部会同相关部门办理相应的手续。对试用期考 核不合格者，提前 3 天通知员工本人，并按要求办理离职手续。 10. 试用动态考核过程中，如新员工德才出众，工作表现优秀，提前达到试用期工作 目标的，由部门经理提出，按公司规定程序办理转正审批，可提前转正。但试用期 不得少于一个月。 11.推迟转正:需延长试用期的员工（但不可超过法律规定），继续按月填写《试用期员 工月度报告表》，延长试用期满前十天按公司规定程序办理转正审批； 12.试用期满，未按规定办理转正审批手续的，试用期自动延长（但不可超过法律规 定）至审批手续办理结束之日。 13、（建议增加：试用期结束时，应当根据公司及法律规定，新员工应当与公司签订正 - 人力资源部 11 式录用书面合同，员工拒不签订或者无故拖延签订正式书面劳动合同的超过十五 个工作日的，视为员工自己对劳动权利的放弃，公司依法不承担由此引发的任何 赔偿，公司也有权决定对拒不签订书面劳动合同的员工予以辞退。 （三）人事政策 1．内部调动（异动）： 1.1 原则： * 公司根据工作需要，本着人尽其才发挥潜力的原则，鼓励合理的人才内部流 动。 * 因公司下属国内多家子公司，各公司之间及各公司内部的工作调动均属内部 调动的范围。 * 员工应配合公司基于工作需要做出的内部调动的工作安排。 （建议增加：特别约定条款：不得无故拒绝或者不服从公司人员内部调动安 排，否则视为员工违反公司规章制度，公司有权予以辞退，不赔偿任何损失， 员工在领取本手册时，对该特别约定已详细阅读，并知晓其含义，没有误解之 处。 1.2 程序： * 员工填写《员工内部调动申请》或由提出异动部门主管填写《员工内部调动申 请》； * 本部门及用人部门经理审批； * 人力资源部、调出及调入部门同时考核及面谈，报总经理批准。 * 各公司之间人员调动需由人资部转交员工个人档案资料。 2．晋升： 2.1 依据：业绩突出，工作及管理能力明显提高，并具有进一步发展潜力及献身精 神； 2.2 程序：由部门经理提名，并提供相关证明资料或公司统一考核，填写“员工调 职申请表”，人力资源部考核通过后，报总经理审批，人力资源部备案。 3．调薪： 3.1 岗位薪酬调整的，由部门经理申请，人力资源经理提供专业意见，总经理审批。 3.2 公司统一调整的，由人力资源经理负责测算，并提供专业意见，总经理审批。 4．培训： 4.1 培训政策：培训是一种人力资源的投资，公司将培训机会更多地给予工作表现 出色，具有较大潜力职员。 4.2 公司将不断培训职员，通过自学、外派及内训形式，个人申请、部门推荐和领导 审批相结合等多种方式。 4.3 公司内部安排的培训，按培训内容确定参加人员。新入职员工在试用期必须参 加公司组织的新员工入职培训，并取得《结业证》。 4.4 公司根据企业发展战略、人力资源规划、个人职业生涯发展规划和个人的综合素 质，确定安排相关的专项培训，以提高员工个人的素质。 - 人力资源部 12 4.5 培训协议：若参加公司出资超过 3500 元的培训，按流程审批后，员工必须与 公司签订培训协议，包括服务年限和服务期未满需补偿条款等（具体参考 《外派培训协议》）。 4.6 每人配备一张培训签到卡，一年必须参加 40 小时以上的培训，经理以上人员每 年必须授课 12 小时以上。每次参加培训/授课后，由人力资源部加盖确认章。 4.7 培训类型 员工岗位培训（包括入职培训、在职培训、提升培训、管理培训、特殊及关键岗 位培训）；培训的内容主要为规章制度，企业文化，专业技能，安全生产， 环境卫生，身心健康等。 4.8 职业技能等级资格培训考核。对于利用业余时间自费参加各类职业技能培训学习 获得适合现工作岗位专业要求的各类职业技能等级资格证书的员工，在晋升晋 级时优先考虑。 4.9 培训纪律要求： 4.9.1 参加培训应准时，迟到、早退每次罚款 10 元，迟到或早退 30 分钟以上者 (含 30 分钟)，以旷课半天论处，罚款 30 元。 4.9.2 参加培训的学员须在《培训签到表》上签名，且字迹工整，不能用铅笔签名 严禁代签签名，无法辨认或用铅笔签名视为未签到。代签名者与被代签人 各处以 20 元罚款/次。忘记签名者，如签到表已交至人力资源部，因无法核 查事实不允许补签。 课程结束后 3 天内将《培训记录卡》带到培训部门盖章，过期不予以盖章。 4.9.3 培训开始前，所有学员须将手机调至无声状态，上课期间不允许接听或拨 打电话。手机响铃、接听或拨打电话者每次罚款 10 元。 4.9.4 因故不能参加培训的人员应事前请假，经部门经理批准后假条交人力资源 部，无请假视为旷课。 4.9.5 考试迟到半小时以上，取消考试资格。 4.9.6 受训员工不得上课打瞌睡或发生有影响讲师授课行为等。 4.9.7 培训考核者必须严格考核，不得徇私情，如发现徇私情，取消其考核者资 格。 （四）劳动关系管理 1．签订劳动合同：新员工入职一个月内，依法到人力资源部与公司签订劳动合同，超 过 30 日员工本人未亲自签署合同者，视为自动放弃，立即终止劳动关系。 2．辞职： 2.1 入职培训期内辞职，不予以结算工资，如造成公司损失的，公司将追究该员工 责任。 2.2 试用期员工辞职，必须提前 3 天提出书面申请通知部门经理及人力资源部，并 填写“工作交接表”，在工作交接无误的情况下，办理离职手续，否则不予办 理离职手续和工资结算，造成公司损失或运作困难的，公司有权追究其责任。 2.3 正式员工辞职，应提前 30 天递交书面辞职报告，按程序上报相关领导审批，经 - 人力资源部 13 批准后，离职日亲自办理好各项工作交接，并填写“工作交接表”由各相关责 任人签字后，方可离职和结算工资。工作未交接清楚的公司不予办理离职和工资 结算。因员工提前离职给公司造成的损失，公司有权要求赔偿。 2.4 办理离职手续时，员工应提供完整的交接手续清单，并归还公司物品，否则人 力资源部有权暂缓结算工资或要求赔偿损失。 3．辞退及终止劳动关系： 3.1 凡违反国家法律法规或严重违反公司规章制度，按国家法津或公司管理规定， 应予以立即辞退和终止劳动关系的员工，上报工会后立即终止劳动关系，不给 予离职补偿金，给公司造成损失的将追究其法律责任。 3.2 所有被辞退和终止劳动关系的员工，应按正常手续办理交接；否则人力资源部 有权暂缓结算工资，直至办理好交接手续。 4．自动离职： 4.1所有员工有以下情节即可视为自动离职：连续旷工2天以上或一年内累计旷工达 到3天或一年内累计旷工达三次的；试用期内连续一周失去联系，无法确认是否 上班的；入职30日内未到人力资源部签订劳动合同的；合同期满30日内未到人 力资源部签订劳动合同的。 4.2自动离职人员因未办理任何工作交接，暂不予结算工资。 4.3自动离职人员视为严重违反公司劳动纪律和规章制度，公司一律作辞退处理，不 给予任何补偿。如造成公司经济损失的，将追究其经济责任。 5．劳动关系的解除和终止： 5.1 根据公司人力规划的需求，人力资源部将在劳动合同到期日前，书面通知终止 劳动关系的员工。 5.2 劳动合同到期不续签的，在合同到期日之前由员工本人按“工作交接表”列明 的事项与相关部门和人员交接完毕后，由人力资源部进行工资结算。 5.3 凡出现严重违反公司规章制度的行为，公司立即解除劳动合同，并按规定办理离职 手续，不给予任何补偿金。（建议增加：如给公司造成损失的，公司有权向责任人 追偿。） 6. 办完离职手续后由人力资源部开具“放行条”，离职人员必须在规定时间内离开厂 区。 7．离职人员办完交接手续后只能在保安室或大门口等候通知，不得返回厂区。值班保 安凭放行条及时安排离职人员的停留和离厂，离职人员的行李必须主动接受保安的 检查。 - 人力资源部 14 8. 用人部门和人力资源部相关人员必须按规定尽快帮助离职人员办理交接手续，逐项 签字确认，无法交接的按规定赔偿并作出相应说明。 （五）考勤管理 1. 工时规定 1.1 办公时间（深圳）：8：00-12：00，13：30-17：30，每周 5 天工作制。周末有 值班任务的员工，一周工作时间也不能超过 40 个小时。因季节的变化或有调整， 具体情况另行通知。 1.2 公司实行标准工时制，具体工作时间由公司根据季节或其他情况适当调整，每 周至少休息一天，平均每周上班不超过 40 小时。标准工时制适用于中基层办公 室管理人员。 1.3 高层领导实行不定时工作制。 2．打卡、考勤管理 2.1 公司员工均须打卡，每天上、下午上班和下班打卡四次（按规定上下班前后半小 时内打卡有效，打卡时段内超出规定上班时间的时段并非工作时间），晚上加班 须打卡确认（下午下班后至晚餐后半小时内打卡不计加班）。享受固定值班补贴 的值班时无需打卡，但应进行值班交接记录。 2.2 因公外出不能按时打卡者，须事前知会部门经理，回公司 24 小时内由部门经理 签卡（需注明公出，未注明公出的，一律视为个人原因签卡），或提供外出审 批证明，规定时间内未找部门经理签卡且无法出具相关证明者视为旷工。 2.3 员工正常出勤但因个人原因未打卡或忘记打卡，经部门经理核准后签卡，但每 月不得超过三次，且每次乐捐 5 元；超出次数的签卡无效， 按矿（应是：旷） 工处理，签卡人每次乐捐 20 元。 2.4 代打卡或委托他人打卡，双方各记轻微违纪一次，当事人各乐捐 100 元；伪造 出勤记录或以其他形式弄虚作假的考勤行为属严重违纪行为，一经发现立即解 除劳动关系，并无任何补偿。 2.5 人力资源部统一管理考勤卡；每周一查阅考勤记录，并于每月 1 日出具上月考 勤报表并按部门告知员工，以供员工核对。 2.6 生产车间和搬运工的考勤由本部门内部完成。 3. 缺勤管理 3.1 旷工： 3.1.1 包括未经请假或请假未获批准而擅离工作岗位者，超假未办续假手续者， 无故缺勤者，未经部门主管批准不来上班者，视为旷工按旷工处理。 3.1.2 旷工最小计算单位为半天；超过半天不足一天按一天计算；旷工半天即扣 除当月绩效奖； 3.1.3 员工在旷工时段内发生的一切行为和结果均由其本人负责，与公司无关。 3.1.4 如公司其它制度有明确处理规定的，一并执行。 - 人力资源部 15 3.2 有关影响年终奖励的年度缺勤统计，以年度为准。 4．加班管理 4.1 公司提倡员工在规定工作时间内完成工作任务，并且做到今日事今日毕，平时 是否需要超时工作，由员工根据工作情况自行决定，但需要按公司规定事先申 请。如因工作需要在周末加班的，按劳动法规定给予调休或发放加班费。 4.2 所有加班都必须事先申请，填报“加班申请单”，需经部门经理审核，并报人 力资源部批准后，方可加班，否则一律不计加班工资。如遇紧急情况口头申请的 事后一天内须补办申请。 4.3 加班员工必须打卡，加班时间按“加班申请单”和打卡记录进行统计，未打卡 或打卡记录不全而导致无法认定加班时间的，或无加班申请单的一律不计加班。 4.4 公休日加班原则上安排对等时间的调休，不再计发加班工资；法定节假日加班 按国家规定计发加班工资。 4.5 各部门经理严格控制加班，必须保证员工的正常休息时间和身心健康。 5． 请假管理 5.1 请、休假须由本人提前申请,经上级批准后方可离开工作岗位；请休假未获批准 而离开工作岗位的，按旷工处理；请事、病假最小单位为一小时，其它休假最小 单位为半天。如请假理由不充分或工作需要时，部门经理有权缩短假期、延后准 假或不予准假。 5.2 特殊情况来不及提前请假的，本人或家属应在当天 9:00 前通知其直接上级，经 部门经理批准后方可休假，否则按旷工处理，休假结束后 1 个工作日内须补办 请假手续并及时销假。 5.3 无论办理何种假别，必须由本人亲自填写“请假单”办理休假手续，注明休假 假别、事由及休假时间，并由相关权限的主管签字核准方可休假。 5.4 员工 3 天以内（不含）请假，须经人力资源部核证后由部门经理批准； 3 天以 上（含）的请假，由人力资源部核证，部门经理初审后，由主管总监批准。部 门经理请假由主管总监核准，总监人员请假由总经理核准。 5.5 事假： 5.5.1 事假为无薪假。事假一般不得超过 15 天，超过且无合理理由，则视为自 动离职。 5.5.2 请事假最小计算单位为小时。 5.6 病假： 5.6.1 员工因病必须治疗或休假时，凭区级以上医院或社康中心证明可请病假。 同时需出具深圳市医疗系统的病历和收费单据；无相关证明的，按事假 处理。 5.6.2 员工如果请无需住院的病假，全年累计不得超过 20 天。超过时，由公司根 据实际情况作出决定和处理。员工因病需住院请假时，应出具住院证明， 具体操作按《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》。 5.6.2 病假按小时工资的 60%计发病假工资。 - 人力资源部 16 （六）薪酬福利制度 1． 计算工资周期：一般员工按自然月度计算。 2． 工资发放时间：下月 10 日，最迟可延至 15 日，超过 15 日发放工资需报工会或职 工代表审批，最迟不超过 15 日。 3． 资金安全：所有工资均通过银行代发，个人必须办理银行卡，不得现金支付。银行 卡遗失应及时到银行挂失，并及时上报财务部或人力资源部。离职人员最后一个月 工资可通过银行代发，也可现金支付。 4． 个人妥善保管好个人银行卡和密码，造成银行卡遗失和密码泄露由个人自行负责。 5． 月工资计算：按 21.75 天 8 小时计算，小时工资按：基本月薪/174 小时计算。 6． 一般员工月工资包括：基本工资、绩效奖金、津贴补贴和福利。 7． 生产车间类员工的工资由计件工资、绩效奖金、津贴补贴和福利构成。其中计件工资 采用集体计件形式,结合完成的产量、质量等情况进行计件,具体细节见《生产人员工 资管理办法》。 8． 业务系统或工作性质跟业务系统类似人员的工资由基本工资、提成工资、绩效奖金、 津贴补贴和福利构成。提成工资具体见《营销系统人员工资管理办法》。 9． 试用期人员工资不低于相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的百之八十，并 不低于公司所在地政府公布的最低工资标准，但不享受公司的绩效工资、年终奖金、 津贴补贴和福利。实习生培训期内发放实习补贴，但不享受公司的绩效工资、年终奖 金、津贴补贴和福利。 10． 绩效奖金：A 日常绩效奖金:管理层占工资总额 20-25%左右做为绩效奖金, 其它人 员占工资总额的 15%左右做绩效奖金; B 年终绩效奖金:如果考核系数为 1 时，得一 个月基本工资，具体金额据个人年终绩效得分而定（业务人员不享受该政策）；C 单项奖惩:由公司规章制度而产生的奖惩；D 各类专项激励。 11． 津贴补贴：A.工龄补贴：按连续工作时的入职日期计算，每满一年按 20 元/月计 发，每年 1 月 1 日和 7 月 1 日计算一次。其他时间期满不予计算，离职后重新入职者 按最后一次入职日期计算工龄。B.过节日费。C.其它津贴补贴：住房公积金、电话补 助、交通补助、其它补助。 12． 最低工资：员工工资不得低于当地上年度最低工资标准。 13． 薪级：本公司岗位薪酬按公司统一的薪点表确定，并根据能力、学历和资格等因 素确定薪等和薪级。薪点表的调整经总裁审定和董事会审议通过后由人资部发布。 14． 纪律：本公司薪酬体系必须严格保密，私自泄露、探视他人工资奖金等薪资待遇 的，按严重违纪处理。 15． 年终奖：与公司经营效益、绩效考核、出勤率挂钩。凡中途离职者均不享受年终奖。 16． 食宿：公司为员工免费提供食宿，凡在公司住宿者，要注意节约水电，超过人均 水电费标准的，按住宿人员平摊，在工资中扣除。在外住宿者，不给予其他补贴 ， 并需签订“外宿安全协议”。 17． 加班：所有加班非公司统一安排的，或未按程序申请的均不计算加班费。国家法 定节假日原则上不安排加班，如工作需要，必须加班的，由公司统一安排并依法 支付加班费。 18． 社保：公司根据当地社保政策及双方约定的缴费工资标准为员工购买社会保险。 19． 个税：本公司所有工资均为税前工资，并依法代为员工缴纳个人所得税。 - 人力资源部 17 20． 咨询：薪资计算如有不明之处，可直接向人力资源部查询，严禁探询他人的薪资 待遇，违者按按严重违纪处理。 21． 按国家规定和公司福利，公司施行有薪休假，假期内基本工资按照正常出勤计算 并且绩效工资中的绩效系数为 0.8-1，有薪休假如下： 21.1 年休假：在公司累计工作已满 1 年不满 2 年的，年休假 5 天；满 2 年不满 10 年， 年休假 6 天；已满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天；已满 20 年的，年休假 15 天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。离职后重新入职者按最后一 次入职日期计算工龄。按自然年度计算年假天数。 不得享受年休假的情形：员工上年度事假超过 20 天且没有扣工资的或病假超过 60 天；当年参加脱产外训超过 1 个月的人员；入职当年不享受年假，从第二 年起按比例折算应享受年假天数。 21.2 婚假：员工按照《婚姻法》规定登记结婚，婚假 3 天，当男方超过 25 周岁、女方 超过 23 周岁时，婚假可延长至十天，一方达到要求只能一方享受，否则，给 婚假三天。婚假须在领取结婚证后的六个月内使用，超过该时间，视作该员工 自动放弃休婚假。请婚假的员工，必须是在进入公司后领取结婚证，并且在请 假时，应出示身份证和结婚证。婚假需连续休完，休假期间适逢公休日或节假 日，不再另行增加假期天数。 21.3 丧假:员工本人的直系亲属（指父母、子女、配偶、岳父母、公婆、兄弟姐妹）丧 亡，公司给假 3 日；员工休假返回岗位后, 须出具有关证明 (户口本、 死亡证 明复印件等), 经部门经理审批后交人力资源部备案。 21.4 产假：98 天，符合晚育的增加 15 天。请产假需提前 30 天提出申请，并要求出 具准生证和临产证明。（无准生证相关证明或违反计划生育政策法规的，不享 受此有薪产假待遇） 21.5 工伤假: 员工因职业危害或执行公务而患病、受伤或致残可请工伤假。员工因 公负伤情况出现后，所在部门必须在 24 小时内将事故报告报于人力资源部， 经人力资源部向社保部门申报工伤。申报通过方能认定为工伤，否则不按工伤 处理，一律按病假或事假处理。 22. 具体的薪酬管理规定详见《公司薪酬管理办法》 （七）员工绩效管理 1． 为提高工作效率，奖勤罚懒，所有员工必须按公司规定进行绩效考核评估。 2． 绩效考核结束后，部门主管应与下属作绩效面谈；对绩效考核结果有异议的，可先 向直接上级反馈，反馈后仍有异议可再向上上级及人力资源部申诉。 3． 各部门直接经理对其下属的绩效考核应尽量做到公平、公正。 4． 具体的绩效考核办法见《公司绩效考核管理规定》。 （八）安全与保密 1．本公司各单位应随时注意工作环境安全与卫生设施，以维护员工身体健康。 2．员工应遵守公司有关安全及卫生各项规定，以保护公司和个人的安全。 3．员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对直接上级领导全部公开，但不得 向其它任何或个人公开或透露。 4．员工不得泄露业务或职务上的机密，凡意见涉及公司的重要信息，未经上级领导许 可，不得对外发表。 5． 明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测，不参与小道 消息的传播。 - 人力资源部 18 6． 遵守公司薪酬保密政策，严禁探询、攀比、公布员工薪酬，违者按严重违纪处理。 7．非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件带出公司。 8．树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，若有遗 失或失窃，应立即向上级主管汇报。 9．发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，应及时阻止并向 上级领导汇报。 10．与公司签署有保密协议的员工应严格遵守协议约定。 （九）奖惩制度 一、奖励制度： 1.鼓励奖 鼓励奖是向取得突出成绩的员工颁发有形奖励的一种机制。在日常业务工作中的贡 献，员工已经通过月工资和福利报酬得到奖励，但他们所作的额外努力，应得到额外 奖励。因此，它表彰***价值并鼓励员工再接再厉，不断取得新成绩、新突破。鼓励奖由 部门经理申请，总经理审批。 2．管理项目奖 管理项目奖用于奖励在特定项目中作出突出贡献的个人或集体，包括现金、奖状和 奖品。 3．先进个人奖 先进个人奖用于年终奖励业绩突出的业务员和个人，包括金牌业务员、银牌业务员 营销新秀和先进个人等。 二、违纪处罚制度： 1．纪律或有秩序的行为是在竞争的环境中为了圆满达到公司的目标所必需的，亦是为 了公司保护其员工未来利益所必需的。公司期望员工理解并以自律的行为无条件和 负责地接受纪律，为工作的必需条件。员工应把实现该期望作为己任。因此，矫正组 织内偏差的行为通常是惩罚性质的，称为“违纪处分”。应该通过提倡纪律,强调 “自律”以防止成员的偏差行为。 2.违纪处分 2.1 不同类别之违纪事情有不同的纪律处分措施，具体如下: 2.1.1 如属轻微过失或工作有误，直接主管向员工提出口头警告，旨在给当事人 提供一个立即改正错误的机会，一次罚款 10-50 元：给公司造成损失的，需 照价赔偿，或承担修复成本。 2.1.2 如属屡犯(三次以上，含三次)的轻微违纪过失或一般违纪，部门经理向员 工发出书面警告并交人力资源部备案记过，记过处分：给公司造成损失的， 需照价赔偿，或承担修复成本。对于较为严重的过错，屡犯过错造成连续不 努力工作，在给予上述处分的同时或其后，还可以考虑下列几种措施：降薪、 降职、解除劳动合同。 2.1.3 严重违纪，立即解除劳动合同，并不支付经济补偿金，从工资中扣款赔偿 所造成的经济损失；违反治安管理法律法规者送治安机关处理。 2.1.4 部门经理及人力资源部在采取违纪处分前应确认事实并准许员工就有关事 - 人力资源部 19 件进行解释。 2.2 以上所有违纪需先由责任人写书面的检讨书，写明事情的经过和改进承诺，检讨 不深刻的要求重写或降薪、降职直至解除劳动合同，拒绝检讨的将加重一级过失 等级予以处分。 三、违纪行为的划分和界定： 1．轻微违纪： 1.1 日常行为方面的： 1.1.1 对一些与日常行为有关的责任、守则的轻微疏忽； 1.1.2 对公司其他员工或其他公司有关人士无礼、粗鲁，在工作场合赤脚、穿拖 鞋、赤膊或有其他明显不礼貌的行为； 1.1.3 出现突发事故时逃避责任，有意规避。 1.1.4 上班时间闲聊谈笑、吃早餐或躺卧、休息，或做其它与工作无关的事者， 情节轻微的； 1.1.5 上班时间不按规定着装，不佩戴或不正确佩戴厂牌者； 1.1.6 上班时间擅离岗位，贻误工作但情节轻微者； 1.1.7 初次不服从或不配合管理部门、主管人员或有关领导安排、查核工作者； 1.1.8 因个人过失，导致工作错误、返工，情节轻微者； 1.1.9 重要会议开会时，未经许可迟到、早退、缺席者； 1.1.10 在厂区、宿舍、饭堂的墙壁上乱画乱写者； 1.1.11 在宿舍大声喧哗，或从事其它产生噪声污染活动，影响他人休息者； 1.1.12 在厂区宿舍饭堂随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟蒂及其他杂物者； 1.1.13 浪费饭菜者； 1.1.14 集体场合不排队，或不遵守管理的； 1.1.15 不维护厂区、和宿舍环境卫生，或不注意节约水电的； 1.1.15 不爱护公物，造成损失或影响美观的； 1.1.16 住宿舍，出门不关闭电源或水龙头的； 1.1.17 出入厂区不遵守规定或携带物品出入厂区而拒绝保安或主管人员查询的； 1.1.18 损坏公物，情节较轻（需照价赔偿，或承担修复成本）； 1.1.19 浪费公物，屡劝不改的； 1.1.20 擅自调换宿舍、床位的； 1.1.21 往窗口抛弃垃圾杂物和倒水的； 1.1.22 内审、7S 检查不配合或不合格的； 1.1.23 言语行为举止有损公司名誉的； 1.1.24 未办理手续，调动人员工作的； 1.1.25 无故不参加安排的培训者； 1.1.26 未经允许，查看与本职工作无关的文件者； 1.1.27 不接听工作电话，态度且恶劣者； 1.1.28 其它日常行为方面轻微违纪行为。 1.2 履行职责方面的: 1.2.1 对工作职责、办公室规章制度有关守则的轻微疏忽的； 1.2.2 不经意的怠工或和办公室规章制度相抵触行为； 1.2.3 没有按照既定的做法、守则或指示，就工作所需的任何材料，信息等及时 - 人力资源部 20 地与其他员工沟通或向主管汇报。 1.2.4 管理不当，导致产能未达预期标准，或不良率高过标准，或造成补料者； 1.2.5 对本职工作或上级指示，无故未能如期完成，影响公司利益者； 1.2.6 调换工作或职务时，工作交接不清或不配合工作交接者。 1.3 出勤方面的： 1.3.1 无故迟到、早退的； 1.3.2 因私人原因，如接听私人电话过长或过于频繁地中断工作。 1.4 其它方面的轻微行为过失等。 2．一般违纪： 2.1 日常行为方面的： 2.1.1 屡犯(两次以上，含两次)轻微行为过失； 2.1.2 在工作时间内，对公司其他员工或其他与公司有关的人士放肆、冒犯粗暴 行为的，在与公司有关的事项上在工作以外的时间和办公场所以外有上 述表现的； 2.1.3 散布谣言，恶意攻击同事和客户，未造成较大影响； 2.1.4 提供虚假信息，给公司造成一定影响和损失的； 2.1.5 试图掩饰其他员工所犯的行为过失或过错，对其他员工所犯的行为过失或 过错提供不真实的情况。 2.1.6 在厂区或宿舍打架斗殴，情节轻微者； 2.1.7 在宿舍内未经允许安接电源，或使用电饭锅、热水器、电炉，及其它大功 率电器者； 2.1.8 未经许可，留宿非本宿舍人员住宿的； 2.2 履行职责方面的： 2.2.1 履行职责时屡犯(两次以上,含两次)轻微行为过失； 2.2.2 不服从其主管或其他主管人员的合法指令； 2.2.3 在上班时间打瞌睡,睡觉； 2.2.4 造成公司财产不必要浪费或损害,金额达到人民币 500 元的； 2.2.5 工作失职及造成公司直接利益损失达到人民币 500 元的； 2.2.6 发生轻微事故，执行工作出错，或出现轻微损害、浪费或其他事情时没有 立即通知直接主管或其他主管经理； 2.2.7 消极怠工，附和罢工者； 2.2.8 拒绝与其他员工协作。 2.2.9 未经允许擅自动用机器、设备者，或不正确使用机器、设备造成不严重的 损坏者； 2.2.10 因工作疏忽导致机器设备或物品材料遭受损害或伤及他人者； 2.2.11 非经允许或非工作职责需要，将公司文件告知、传送、阅读、抄写、复印、 携带、录制，情节较轻者； 2.2.12 拒不服从主管人员的指挥监督，经劝导仍不听从者； 2.2.13 不及时向上级呈报材料短缺、生产或销售要求突变等异常状况者； 2.2.14 直属主管明知属下循私舞弊，不加处理或给予隐瞒庇护或妨碍其他有权 部门查处者； - 人力资源部 21 2.2.15 执行特定交办事项有重大疏忽、产生严重不良影响者； 2.3 出勤方面的: 2.3.1 缺勤一天不上班且无事先通知部门经理或人力资源部； 2.3.2 迟到 30 分钟两次以上。 2.3.3 为休假而提出虚假或误导的理由。 2.4 安全、卫生、或办公室管理方面的: 2.4.1 屡犯(两次以上，含两次)安全、卫生或办公室管理方面的轻微过失； 2.4.2 因玩忽职守或违反质量/安全/卫生管理规定造成公司较大损失和损害（包 括工伤的主要责任人），金额达到人民币 500 元以上，2000 元以下的； 2.4.3 厂区内（包括车间、办公楼、宿舍等厂区内的所有地方）严禁吸烟，吸烟 1 次乐捐 500 元。 2.4.4 泄露员工薪酬，探视他人薪酬，攀比或公布他人薪酬，未造成影响的； 2.4.5 在并非公司专门为弃置垃圾或废物而设的地方扔倒垃圾或任何废物； 2.4.6 个人责任导致工伤，且被评定为 10 级或以上的； 2.4.7 未经总监许可带外人入厂参观、拍照者； 2.4.8 利用公司电话打声讯电话者；工作中酗酒影响自己或他人工作者； 2.4.9 未经许可携带不必要的物品或危险物品进入工作场所者； 2.4.10 无故擅自动用消防器材者； 2.4.11 遗失重要物品、文件者； 2.4.12 所保管的公司固定资产丢失、损毁、私用或擅自送人使用者； 2.5 其它方面违纪行为较严重的。 3．严重违纪: 3.1 日常行为方面的: 3.1.1 就公司有关的情况向其他员工或其他与公司有关的人员进行恐吓、威胁或 使用强迫手段； 3.1.2 在厂区内进行赌博活动或酗酒的； 3.1.3 任何不诚实的行为（包括但不限于伪造出勤记录或以其他形式弄虚作假考 勤的行为，伪造、篡改个人身份、个人资料或文件资料等）； 3.1.4 自动离职。 3.1.5 挪用公司的金钱或资金。 3.1.6 违反国家或地方的计划生育法规政策，超计划生育的。 3.1.7 因个人行为被公安机关羁押，导致不能正常履行工作职责达 1 天以上的。 3.1.8 虚报工作成绩或仿造工作记录的。 3.1.9 有不尊重女员工的言行举止，被投诉后经查实的 3.1.10 对同事或客户恶意攻击或诬害、伪证，制造事端的 3.1.11 以权谋私或利用公司资源为个人谋私利； 3.1.12 未经公司允许，在公司以外兼职的； 3.1.13 在公司内进行推销牟利的； 3.1.14 未经公司同意或授权，以公司名义在外开展活动,致使公司名誉及财物受 到损害者； 3.1.15 因公支出后不据实申报，或私改报销单据，或重复报销者； - 人力资源部 22 3.1.16 应聘时使用虚假证件，或向公司推荐、介绍他人时故意隐瞒重要信息者； 3.1.17 仿效上级主管人员签名，伪造、变造、盗用公司印章，或未经核准擅自使 用印章者； 3.1.18 对上司或其他员工实施暴行或有侮辱行为者； 3.1.19 聚众闹事，妨碍生产秩序者； 3.1.20 煽动或组织员工罢工、怠工等有确凿证据者； 3.1.21 造谣生事、散播谣言、挑拨事非，影响公司生产生活秩序者； 3.1.22 偷窃财物经查实者； 3.1.23 参加非法组织者； 3.1.24 在公司服务期间，受刑事处分者； 3.1.25 吸食毒品者； 3.1.26 其他严重影响公司运营正常运作的行为； 3.1.27 私自泄露、探视他人工资者。 3.2 履行职责方面的: 3.2.1 因吸烟、玩忽职守、浪费原材料、损坏设备或违反质量/安全/卫生管理规定 造成公司重大损失和损害（包括工伤的主要责任人），金额达到人民币 2000 元以上的； 3.2.2 参与和公司利益冲突的其他经营活动或受雇于其中（营销人员在其他公司 兼职），或从中获利； 3.2.3 对其他员工或其他与公司有关的人士进行阻挡、殴打或任何其他暴力行为； 3.2.4 损害属于公司或员工或其他公司有关人士的财物，或故意造成他人的财物 遭受损害； 3.2. 5 隐瞒或不向经理或其他员工传达公司需要的资料和信息，造成公司重大 损失或事故； 3.2.6 上班时间无正当理由 3 次超过 2 小时不在岗位，营销人员虚报行程 2 次； 3.2.7 无正当理由不服从企业的调度和工作安排的，影响运营的正常运作； 3.2.8 利用职务便利为个人或亲属谋取不当利益； 3.2.9 利用职务之便，收取他人贿赂的； 3.2.10 任何贪污、挪用公款者； 3.2.11 故意损坏公司文件资料者； 3.2.12 非经允许或非工作职责需要，将公司文件告知、传送、阅读、抄写、复印、 携带、录制，情节严重者； 3.2.13 损耗或损坏机器、设备、工具、原料、产品和公司其它所有物品，情节严重 者； 3.2.13 任何影响公司正常运作的行为； 3.2.14 未经允许擅自动用机器、设备者，或不正确使用机器、设备造成严重损坏 的。 3.3 安全、卫生或办公室管理方面的: 3.3.1 偷窃、盗用、藏匿或未经许可试图从公司取出属于公司或公司有关人士的 财物； 3.3.2 未经许可向任何人士透露与公司、公司业务或经营有关的技术或其他保密 材料、数据、绘图、指示等； 3.3.3 拉帮结派，聚众闹事、组织或煽动停工、故意制造事端； - 人力资源部 23 3.3.4 打架、斗殴、赌博、吸毒、酗酒闹事，造成一定影响的； 3.3.5 对同事或客户口头威胁、伤害或企图伤害的； 3.3.6 连续旷工 2 天或一年内累计旷工 3 天以上或一年内累计旷工达三次的； 3.3.7 恶意攻击同事和公司形象（包括但不限于网络/媒体等场合），造成一定 影响的，或诬告、打击报复管理人员； 3.3.8 制造事端（包括但不限于堵或锁公司大门、办公楼大门、车间大门、办公室 门、宿舍门，制造噪声，静坐、毁灭公司资料），影响公司生产、办公、生 活秩序的； 3.3.9 在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告的； 3.3.10 干扰办公秩序，或干扰会场的； 3.3.11 泄露公司机密，经济情报，商业秘密； 3.3.12 一年内有警告处分 3 次，记小过 2 次的。 3.3.13 一年内 3 次一般违纪行为的。 3.4 其它严重违法行为，或有公司其它规章制度禁止的行为发生且情节严重者。严重 违背诚实守信的原则；严重违背传统文化道德者。 3.5 其它方面的给公司带来明显损失的重大过失及触犯国家法律法规等。 3.6（建议增加：严重违纪涉嫌违法犯罪的，公司有权依法移送司法机关追究刑事责 任的。） 四.备注 对员工实施的经济处分，单项和当月累计处分金额不得超过该劳动者当月工资的 百分之三十，对同一违纪行为不得重复处分，且实施处分后的月工资不得低于市政府 公布的特区最低工资标准。 法人代表： 工 会： 制定部门：人力资源部 - 人力资源部 24
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深宝公司员工手册（2008年）
深圳**********有限公司 员 工 手 册 （草案） 二零零八年 总经理致辞： ****************************************************************** 目 录 第一章 总则 第二章 企业简介 2.1 公司概况 2.2 企业文化 第三章 聘用与离职 3.1 录用 3.2 试用 3.3 晋升与调动 3.4 劳动关系终止 第四章 员工行为准则 4.1 员工基本行为准则 4.2 劳动纪律准则 4.3 文明秩序守则 4.4 保密守则 第五章 薪酬与福利 5.1 薪酬 5.2 员工福利 第六章 奖罚细则 6.1 奖励规则 6.2 惩处规则 6.3 惩处程序 6.4 申诉程序 第七章 培训与发展 7.1 培训宗旨 7.2 培训、教育类型 7.3 培训考核 第八章 安全生产守则 第九章 修订与解释 第一章 总 则 1.1 为了维护深宝公司的形象和声誉,增强员工的团队观念,认同公司核心层的价值观,弘扬企 业文化和创业精神,切实维护企业和员工的合法权益,进一步倡导公司提出的“服务社会、服 务政府、服务员工”的服务理念，实现规范化、科学化、标准化、网络化的现代管理。为了使 员工能依章办事，特制定本手册。 1.2 本手册若有与国家及当地政府的法律、法规相抵触的，以国家及当地政府的法律、法规为 准。 1.3 本手册适用于本公司正式员工、短期合同工、借聘人员和见习员工。 1.4 本手册是劳动合同的附件部分，是公司员工应遵守的道德规范和行为准则。 1.5 每位员工都有维护公司权益和员工手册尊严的权利和义务。 第二章 企业简介 2.1 企业概况 ******************************************************************************** 2.2 企业文化 2.2.1 企业宗旨：诚信为本，共同进步。 2.2.2 质量方针：忠诚的服务铭记在心；质量的改进永无止境。 2.2.3 文化理念：彻底负起我们的使命，以报全社会的信赖！努力谋求公司的发展，确保深 宝好运常在！保持身心的健康，营造大家美好的明天！ 2.2.4 产业发展理念：以同心多元化为导向，快速壮大行业竞争优势。 2.2.5 经营理念：随需而变，把握现在，成就将来。 2.2.6 营销理念：对内互为顾客，对外顾客至上，推行全员营销工作。 2.2.7 管理理念：消除低品质管理的浪费，营造差异化的产业结构。 2.2.8 制造理念：制度约束，流程简化，消除浪费。 2.2.9 用人原则：德才兼备，量才录用，优胜劣汰。 2.2.10 工作作风：言行一致，雷厉风行，精细严谨。 2.2.11 基本素质：爱岗敬业，诚实奉献，团结进取。 第三章 录用与离职 3.1 录用 3.1.1 录用原则 3.1.1.1 员工的招聘将根据公司的需要进行。 3.1.1.2 本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年 龄及残疾等区别。 3.1.1.3 本公司的招聘以面试方式为主。 3.1.2 录用条件 3.1.2.1 新聘员工一般实行试用期制度，试用期限按地方政府和劳动合同的有关规定予以确 定。 3.1.2.2 新聘人员试用期满前，由各部门主管进行考核，考核合格者正式录用。试用期内如发 现不符合录用条件的，提前三日书面通知依法解除劳动合同。 3.1.2.3 试用人员试用合格，其工龄自试用起始之日起计算。 3.1.2.4 以下情况均将被视为不符合录用条件： 。曾在本公司任职者； 。判处有期徒刑，尚在服刑者； 。被剥夺公民权力者； 。通缉在案者； 。经公司指定医院体检不合格者； 。未满 16 周岁者； 。有欺骗、隐瞒行为者； 。患有精神病或传染病者； 。酗酒、吸毒者； 。不具备政府规定的就业手续者； 。亏空、拖欠公款尚未清偿者； 。工作能力不符合要求者。 3.1.3 录用程序 3.1.3.1 本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请， 经核准后，由人力资源科统一纳入聘用计划并办理甄选事宜，各部门主管协同人力资源科进 行招聘。 本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用面试和 考试两种，依实际需要任择其中一种实施或两种并用。 3.1.3.2 公司实行入职体检制度。应聘人员在正式录用前都必须在当地镇级以上人民医院或卫 生监督局进行体检，并向人力资源科出示体检合格证明，才可被公司录用。 3.1.3.3 新录用人员报到应先到人力资源科办理下列手续： 。如实填写《职工履历表》； 。核对体检合格证明书原件，留复印件； 。核对学历证书原件，留复印件； 。核对身份证原件、当地政府规定的各类就业证件原件，留复印件； 。交一寸的彩色证件照片 6 张； 。上个单位的离职证明； 。深圳地区中国银行账户资料； 。其他需要办理的手续； 3.1.3.4 新录用员工报到后,公司将于一个月之内与其签署劳动合同。在试用期满之前，3.1.3.3 条款所规定手续仍无法齐备或提供虚假资料者，将被视为不符合录用条件 ,公司与其解除劳 动关系，并不支付经济赔偿。 3.1.3.5 所有员工个人情况如住址、婚姻状况、生育状况、紧急情况通知人发生变化时，应于七 日内通知人力资源科。 3.1.4 录用禁忌 3.1.4.1 本公司实行亲属回避制度。凡在本公司有亲属关系的应当如实申报，否则将视为欺骗 行为。 3.1.4.2 一般情况下员工的亲属（如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得被公司雇佣，但在特 殊情况下，经总经理批准方可录用。 3.1.4.3 公司是员工唯一的雇主。员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职 或专职工作。 3.1.5 员工如系辅助性、替代性、临时性工作，视情况与本公司签订“临时用工协议书”，双方共同遵守。 3.2 试用 3.2.1 新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由人力资源科办理入职手续。员工试用期为 一个月至六个月（具体期限视合同期而定），期满由直接主管经理对其做出评定，填具《试 用期考核表》，在试用期满前将此表交至人力资源科审核，通过者方得正式录用； 3.2.2 成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。 3.2.3 试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷工者，提前三天通知停止试用，予以辞退。 3.3 晋升与调动 3.3.1 公司根据员工工作表现和工作能力可调整其工作岗位和职务。如被晋升或调动，直接主 管应该将晋升或调动情况通知员工，员工没有正当理由，不得拒绝公司对其岗位、工作地区 的调动。填写《员工晋升或调动表》,送交人力资源科，载入公司人事档案。 3.3.2 调动种类 员工调动分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。 3.3.2.1 平行调动 a)平行调动是指在岗位级别、薪酬不变情况下的岗位变动。 b)员工的调动取决于（但不限于）以下情况： 。部门工作量的增减； 。为员工职业生涯发展的需要，进行的岗位轮换； 。员工不能胜任现任岗位； 。工作急需； 。其他原因。 3.3.2.2 晋升调动 a)晋升调动是指在岗位级别或薪酬向上调整的岗位变动。 b)员工同时具备下列条件的，有资格晋升到高岗位： 。员工在原岗位表现优秀； 。有担任高一级岗位的能力和潜力； 。完成晋升岗位所必须的教育与培训； 。其他原因。 c)晋升调动可通过自荐或直接主管推荐，由人力资源科审查，经总经理批准后实施。 d)晋升实习期一般为三个月（薪酬如何认定？） 3.3.2.3 降职调动 a)降职调动是指在岗位级别或薪酬向下调整的岗位变动。 b)员工符合下列条件之一时，由上级主管建议，人力资源科审查，总经理批准，方可以调整： 。不能胜任本职工作； 。由于组织结构调整，相应岗位被取消，没有合适的岗位空缺； 。其他原因； c)降职人员从降职即日起执行新岗位的工资与福利标准。 3.3.2.4 临时调动 a)如果一个部门的人员临时紧缺，经部门主管同意后，可以从其他部门临时调动人员。被临 时调动人员的工资按较高工资标准岗位执行。 b)临时调动最长不超过三个月，否则该员工必须办理正式调转手续，工资福利按新岗位标准 执行。 3.4 劳动关系终止 3.4.1 员工有下列情形之一的，公司可以随时解除劳动合同,不需给予经济补偿： 3.4.1.1 在试用期间被证明不符合录用条件的，双方提前三日内通知对方； 3.4.1.2 公司维持或者提高劳动合同约定条件续订劳动合同，员工不同意续订的； 3.4.1.3 严重违反公司的规章制度的； 3.4.1.4 严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的； 3.4.1.5 员工同时与其他公司建立劳动关系，对完成本公司的工作任务造成严重影响，或者 经公司提出，拒不改正的； 3.4.1.6 因员工提供虚假信息，致使劳动合同无效的； 3.4.1.7 被依法追究刑事责任的。 3.4.1.8 有下列情形之一的，公司可提前三十日以书面形式通知员工本人可以解除劳动合同： 。员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行 安排的工作的； 。员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 。劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经公司与员工 协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。 3.4.1.9 劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的； 3.4.1.10 劳动者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的； 3.4.2 有下列情形之一的，公司向员工支付经济补偿，可随时解除劳动合同： 3.4.2.1 试用期结束后，公司与员工协商一致，可以解除劳动合同； 3.4.2.2 有下列情形之一，公司额外支付员工一个月工资后，可以解除劳动合同： 。员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行 安排的工作的； 。员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 。劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经公司与员工 协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。 3.4.2.3 具体经济补偿额度，依据相关法律规定执行。 3.4.3 员工离职须提前三十天，填写《辞职申请表》，经部门主管，人力资源科，副总经理批 准。 3.4.3 移交手续 3.4.3.1 员工无论何种原因与公司解除劳动合同时均应办理移交手续。 3.4.3.2 员工在离职前应就下列事项分别造册办理移交，并填写《离职薪金结算单》交人力资 源科： 。所管理和使用的公司财物（含公司发给个人的装备和工具等）； 。向公司借取的个人预支款； 。应办未办及己办未了的事项； 。所经办业务项目之办事细则； 。所经办业务之各项资料（包括公文、图书、技术资料等）； 。工衣、厂证及所持钥匙； 。其他公司认为需要移交的事项。 3.4.3.3 移交应亲自办理，如有特别原因，经核准可指定他人代为办理移交，所有一切责任 仍由原移交人负责。 3.4.3.4 逾期不移交或移交不清导致公司财物缺少、损坏，以及使公司蒙受其他损失者应负赔 偿责任及违纪责任。 3.4.3.5 所有移交手续办理完毕，方可至人力资源科结算工资事宜，由人力资源科开具离职 证明，至此视为劳动关系正式终止。 第四章 员工行为准则 4.1 员工基本行为准则： 4.1.1 热爱祖国，遵守国家法律、法规。 4.1.2 关心企业、热爱本职工作，讲究社会公德和职业道德，做到文明服务，努力维护公司 的声誉。 4.1.3 努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平， 提高工作质量。 4.1.4 尊敬领导，爱护下属；诚实待人，相互尊重；有效沟通，理解合作；团结合作，互敬 互重，创造和谐的人际关系。 4.1.5 仪表整洁，举止文明，待人和气，讲话谦虚，创建舒适的良好工作环境。 4.2 劳动纪律守则： 4.2.1 考勤管理 4.2.1.1 正常工作时间：周一至周五 8：00—12：00，14：00—18：00。 4.2.1.2 所有员工须严格遵守公司规定的作息时间，上下班打卡，做到不迟到、不早退、不旷 工。各部门考勤人应做好每天的具体考勤记录，不得私自隐瞒或谎报。 4.2.1.3 各部门每月 3 日前将部门的考勤交到总经办(节假日顺延)。 4.2.1.4 员工出差或在外工作时，应在考勤卡（表）上注明，部门负责人签字作效。否则给予 旷工处理。 a)各部门因业务和其他原因需出差的人员，应按本公司规定程序办理出差申请手续。 b)员工出差应填写“出差申报单”，经所在部门负责人核准同意 ，五天以内由常务副总批准、 超过五天以上由公司总经理批准后交总经办备案。 c)出差的费用管理按照财务管理制度的要求办理。 4.2.1.5 当月事假三天以上者、病假 15 天以上者、有一次旷工者，取消当月年终奖金；全年累 计缺勤（病假、事假、旷工等）30 天以上者取消年终奖。 4.2.2 工作时间应坚守岗位，不做与工作无关的事，应做到不脱岗、不窜岗、不睡岗。禁止在 工作时间吃零食、嬉戏、听音乐、哼歌曲、吹口哨等。 4.2.3 未经许可生产场所不准私自会客、不准带亲朋好友参观。 4.2.4 坚决服从上级分配，严格遵守操作规程，未经培训合格不得上岗，未经部门领导批准 不得擅自顶岗。 4.2.5 不得利用职务上的便利，索取回扣和佣金。 4.2.6 不得从事与本公司业务类似的经营活动，不可营私舞弊或教唆帮助他人营私舞弊。 4.3 文明秩序守则： 4.3.1 进入车间生产场地，应按照公司规定穿戴制服，保持整洁。 4.3.2 不准随地吐痰，不准乱丢垃圾，不准乱贴乱画。 4.3.3 不准吵架、斗殴闹事，严禁流氓、赌博、盗窃等违法活动。 4.3.4 爱护公司花草树木，公共财产；严禁私采私摘园内水果。 4.3.5 各种车辆按规定区域停放。 4.3.6 节约用水、用电和办公易耗品，做到节源开流。 4.3.7 严禁利用公司仪器设备、工具材料、零部件、整机、建材物资为自己或他人制作物品。 4.4 保密守则 4.4.1 凡涉及公司利益的个人意见，不可擅自对外发表。 4.4.2 信息资料，谨慎保密。不可擅自携带公司印章、文件、资料、合同、账目、报表外出；不可 泄露公司业务信息、经营管理、资金情况及营销策略等业务上的秘密资料、文件及账册；不可 泄露本公司的产品、工艺设计方案，调整校验的技术诀窍等秘密。 第五章 薪酬与福利 5.1 薪酬 5.1.1 工资构成 公司的薪酬结构分为：计时制、计件制、年薪制三类，具体计算办法见公司《薪酬管理制 度》。（建议具体化薪资等级、薪资计算方法等） 5.1.2 工资支付 5.1.2.1 公司以货币形式按月支付员工的劳动报酬，当月工资次月发放。公司发薪日为每月 10 日，如遇国定假期，发薪日提前。 5.1.2.2 公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税及社会保险金及违纪罚款等。 5.1.2.3 本公司员工不得向他人泄漏自己工资所得，亦不得询问本公司其他员工的工资所得 ， 违反此规定的员工应受到相应的处分。 5.2 员工福利 5.2.1 法定假日（员工每年均可享有以下有薪公共节假日）： 5.2.1.1 新年元旦，放假 1 天(1 月 1 日)； 5.2.1.2 春节，放假 3 天(农历除夕、正月初一、初二)； 5.2.1.3 清明节，放假 1 天(农历清明当日)； 5.2.1.4 劳动节，放假 1 天(5 月 1 日)； 5.2.1.5 端午节，放假 1 天(农历端午当日)； 5.2.1.6 中秋节，放假 1 天(农历中秋当日)； 5.2.1.7 国庆节，放假 3 天(10 月 1 日、2 日、3 日)。 5.2.1.8 法律、法规规定的其它休假日。全体公民放假的假日，如果适逢星期六、星期日，应当 在工作日补假。部分公民放假的假日，如果适逢星期六、星期日，则不补假（如三八妇节、五 四青年节等） 。 5.2.2 探亲年休假 5.2.2.1 在公司服务满 12 个月以上的所有职员均可享受探亲年休假。 5.2.2.2 普通员工的探亲年休假定于春节期间，工作满一年不满十年的，年休假五天；工作 满十年以上不满二十年的，年休假十天；工作满二十年以上的，年休假十五天。 5.2.2.3 工作满 6 个月以上的员工可按公司的规定享受车旅费报销待遇，具体标准见公司相关 规定。 5.2.2.4 干部管理人员的探亲年休假，可根据本职工作具体情况并经上级领导同意，调节休 假时间，车旅费报销待遇按公司的相关规定执行，探亲年休假全年共 23 天（已去掉春节国 定调节休假 7 天）。 5.2.2.5 以下情况不享受带薪探亲年休假：累计工作满 1 年不满 10 年的员工，请病假累计 2 个月以上的；累计工作满 10 年不满 20 年的员工，请病假累计 3 个月以上的；累计工作满 20 年以上的员工，请病假累计 4 个月以上的。 5.2.3 婚假 5.2.3.1 符合法定结婚条件的员工，给予一次性婚假 3 天；符合晚婚条件（男 25 周岁、女 23 周岁以上初婚为晚婚）结婚的员工，给予一次性婚假 10 天。 5.2.3.2 婚假审批手续，由员工本人按规定填写请假单后，凭本人身份证、结婚证经部门主管 签署意见后报总经办审批。 5.2.3.3 公司管理人员结婚，里程不超过 100 公里，允许免费使用小车，并按先审批、后使用 的原则办理。 5.2.3.4 婚假可享受正常工资，享受年终计算的出勤率。 5.2.4 产假 5.2.4.1 女员工怀孕后，为考虑其身体状况，怀孕期间安排性质较轻的工种。符合计划生育政 策的女职工，在怀孕不满 4 个月流产时，应当根据医务部门的意见，给予 15 天至 30 天的产 假；怀孕 4 个月以上不满七个月流产时，给予 42 天产假，七个月以上流产假期为 90 天。 5.2.4.2 顺产给予 90 天产假，难产增加 15 天，晚育增加 15 天，多胞胎生育的，每多生一个 增加 15 天，并给予男方看护假 10 天。 5.2.4.3 产假审批手续：由本人提出申请，提供相关资料，报总经办主任批准。 5.2.4.4 其它节育、绝育等情况，凭医院证明，可适当申请休假。 5.2.4.5 员工的产假工资按当地政府规定的标准发放。 5.2.5 病假 5.2.5.1 员工因患病或非因工负伤时，凭镇级以上人民医院（急诊除外）的病假证明并按公 司规定办理请假手续后，方可获准休病假。 5.2.5.2 在规定的医疗期间内，公司按照本人基本工资的 60%支付员工病伤假期工资，但不 得低于最低工资的 80%。员工患病或非因工负伤，停工医疗期限按其在本单位工作年限确定。 不满一年的，为累计十五日；满一年的，从第二年起每年增加十五日，但最长不超过九十日。 员工患病或非因工负伤停止工作治疗，在一年时间内累计不超过 6 个月的，企业按下列 标准支付病伤假期工资：（1）工龄不满五年者，为本人工资的 60%；（2）工龄满五年不满 十年者，为本人工资的 70%；（3）工龄满十年及十年以上者，为本人工资的 80%；员工患 病或非因工负伤停止工作治疗，在一年时间内累计超过 6 个月的，企业停发病伤假期工资， 按下列标准付给救济费：（1）工龄不满五年者，为本人工资的 50%；（2）工龄满五年及五 年以上者，为本人工资的 60%。 5.2.6 事假 员工如有特殊情况需要请假，一天以内由所在部门批准，二天以内报公司总经办审批， 三天以上的由公司常务副总批准。凡未经请假或请假不准而未到者，以旷工论处。事假可抵 充探亲假，超出时间无薪。 5.2.7 丧假 5.2.7.1 员工的直系亲属（父母、子女、配偶、岳父母、公婆）过世时，经领导批准，可给一次 性丧假三天，员工在外地的（深圳市外）直系亲属过世时，可根据路程远近给予路程假，路 程假有薪。 5.2.7.2 丧假审批手续，由本人填写请假单后报总经办审批。 5.2.7.3 丧假享受正常工资，享受年终计算的出勤率。 5.2.8 医疗社保福利 5.2.8.1 公司依照国家和地方有关社会保险的规定为员工办理各项社会保险。 5.2.8.2 工作满 6 个月的员工，可享受每年进行的集体健康体检一次，费用由公司及个人均摊。 5.2.8.3 员工因工负伤后，可持医院的相关证明，由公司总经办主任审核，经常务副总批准 后可休工伤假。 5.2.9 其他福利 试用期满转正的员工均可享受以下福利： 。三八妇女节：10 元（限女性）； 。端午节：10 元 ； 。中秋节：50 元； 。冷饮费：发五个月（五月至九月，30 元/员工、60 元/管理人员）； 。冬令费：60 元（十二月至次年二月）； 。对员工每月公司补助 72 元食宿费，（全年计 864 元）。 第六章 奖罚细则 6.1 奖励规则 6.1.1 凡有完成生产、销售、开发、试制技术革新任务成绩显著，改进企业经营管理，提高经 济效益显著，对企业有特殊贡献，维护厂规厂法，抵制歪风邪气，倡导精神文明，促进企业 文化建设，保护公共财务使集体免受重大损失等表现之一的员工均给予表彰和奖励。 6.1.2 员工的奖励分为以下三种： 6.1.2.1 嘉奖：员工有以下情形，由直接上级书面提出，部门主管审核，常务副总批准，总 经办备案，奖给不超过二百元的现金或纪念品。 a)品性端正，工作努力，准时完成重大或特殊事务； b)培训考核，成绩优秀； c)有显著的善行佳话，足为公司荣誉； d)在艰苦条件下工作，足为楷模； e)节约物料或对废料利用，卓有成效； f)检举违规或损害公司利益的行为； g)发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防止损害； h)揭发弊端、检举盗窃，维护公司利益； i)其他公司认可的，可予嘉奖的行为。 6.1.2.2 表彰：员工有以下情形，由员工所在部门主管书面提出，总经理批准，总经办备案 ， 奖给不超过一千元的现金或纪念品，同时由总经理签署表彰证书。 a)对生产或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效； b)遇有意外或灾害，勇于负责，处理得当，因而减少损害； c)兢兢业业，不断改进工作，业绩突出； d)热情为客户服务，经常得到客户书面表扬，为公司赢得很高信誉，成绩突出； e)有其它重大功绩。 6.1.2.3 特别奖：员工有以下情形,由总经理批准，并由总经办备案，给予一千元以上的奖金 ， 并发给由总经理签署的荣誉证书。 a)研究发明，对公司有贡献，并使综合成本降低，利润增加较大； b)开发新客户，市场销售成绩显著； c)维护公司重大利益，避免重大损失； d)对有其它特殊贡献，足为全公司表率。 6.1.3 除以上奖励，可根据实际情况，给予员工记小功、大功，晋升，调薪等奖励。 6.2 惩罚规则 6.2.1 纪律或有秩序的行为是在竞争的环境中为了圆满达到公司的目标所必需的，亦是为了 公司保护员工未来利益所必需的。公司期望员工理解并以自律的行为无条件和负责地接受纪 律为工作的必需条件。 6.2.2 惩罚分为：口头警告、警告、严重警告、小过、大过、除名。 6.2.3 员工处罚实行累计升级制。员工在第一次处分后，12 个月内如再有处分，则受到累计 升级的处分。 如果第一次处分与第二次处分间隔时间超过 12 个月，则不按累计升级计。 员工可以将功抵过，如果说在处分后 12 个月内获得一次奖励，则可酌情取消一次或数次 处分。 6.2.4 员工有一次以下情形，处口头警告： 6.2.4.1 员工迟到、早退 20 分钟之内； 6.2.4.2 未按照规定停放车辆； 6.2.4.3 上班时间打瞌睡、窜岗闲谈、看与工作无关的书籍、玩电脑游戏等与工作无关的事情； 6.2.4.4 下班不关门窗、灯、空调，用完自来水后不及时关水笼头等造成资源浪费的行为； 6.2.4.5 擅用公司电话打私人电话； 6.2.4.6 无正当理由,超过公司夜间回宿舍的规定时间； 6.2.4.7 踩踏绿化区域； 6.2.4.8 工作日在非公务应酬或非公宴活动时饮酒； 6.2.4.9 因私人原因，如接听私人电话过长或过于频繁地中断工作，影响工作； 6.2.4.10 着装、仪表、礼仪、言行不符合员工行为规范； 6.2.4.11 违反公司其它规章制度，情节较轻的其他行为。 6.2.5 员工有一次以下情形，处警告或处 10 至 50 元的罚款： 6.2.5.1 1 个月以内出现两次以上口头警告情形； 6.2.5.2 员工迟到、早退 20—30 分钟，或月累计迟到早退三次； 6.2.5.3 上下班不打卡； 6.2.5.4 上班时间，未正确佩戴厂证，不按规定穿戴工作鞋帽、服装； 6.2.5.5 在生产区及办公区吃零食； 6.2.5.6 私自采摘公司内水果； 6.2.5.7 随地吐痰、乱扔果壳、废纸、烟蒂等杂物，破坏环境卫生； 6.2.5.8 故意损坏公司财物，处警告并照价赔偿； 6.2.5.9 在大小便器里乱丢杂物； 6.2.5.10 不服从主管人员合理指导，情节轻微； 6.2.5.11 在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告； 6.2.5.12 未经允许擅自移动或使用他人管理之物品以致影响工作； 6.2.5.13 工作不力，未达应有之绩效者或工作不认真，造成工作失误或报废； 6.2.5.14 未依规定使用、放置物品或工具； 6.2.5.15 与同事争执不听劝阻，不讲文明礼貌﹑辱骂他人； 6.2.5.16 违反公司其它规章制度。 6.2.6 员工有一次以下情形，处严重警告或处 50 元至 200 元的罚款： 6.2.6.1 1 个月以内出现两次以上警告情形； 6.2.6.2 员工迟到、早退 30 分钟以上，或月累计迟到早退五次； 6.2.6.3 委托他人打卡或代人打卡； 6.2.6.4 擅自移动、掩埋、动用消防设施； 6.2.6.5 利用公司便利干私活，原物没收并对造成公司财物损失的按价赔偿； 6.2.6.6 在禁烟区及生产现场吸烟； 6.2.6.7 未经许可带非公司人员进入公司； 6.2.6.8 上班时间私自外出办理私人事情； 6.2.6.9 不服从主管人员合理指导，影响工作； 6.2.6.10 提供虚假信息、互相掩盖行为过失包庇他人； 6.2.6.11 浪费公司资源，情节严重； 6.2.6.12 擅自使用非本岗之机器设备及材料； 6.2.6.13 未经批准，启动、驾驶公司机动车辆； 6.2.6.14 阳奉阴违，故意消极怠工； 6.2.6.15 因个人原因被客户投诉并经查实； 6.2.6.16 未经许可在厂区内乱贴乱画； 6.2.6.17 携带与工作无关的危险物品进入厂区； 6.2.6.18 工作不力，使不良品流入下一工序，造成严重损失； 6.2.6.19 擅自出借公司的场地、物品、设施； 6.2.6.20 严重违反公司其它规章制度。 6.2.7 员工有一次以下情形，记小过一次，同时可并处 200 元至 500 元的罚款： 6.2.7.1 1 个月以内出现两次以上严重警告情形； 6.2.7.2 月累计旷工 1 天； 6.2.7.3 吵架、打架、斗殴； 6.2.7.4 散播有损本公司的谣言或挑拨劳资关系； 6.2.7.5 违反生产操作规程致使机器设备或物品材料遭受损害、伤及他人或造成其他损失； 6.2.7.6 酗酒影响工作； 6.2.7.7 贿赂或接受、索取贿赂； 6.2.7.8 未经允许在外兼职，影响本职工作或在外从事与公司利益冲突工作； 6.2.7.9 利用本公司名义，在外招摇撞骗； 6.2.7.10 管理人员的失职行为（如对下属的过失行为不处理、不报告等）； 6.2.7.11 有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者； 6.2.7.12 遗失公司重要资料及物品，造成重大影响； 6.2.7.13 擅自移动、毁坏公示文件，伪造和涂改公司的任何报告或记录； 6.2.7.14 对携出物品拒绝检查且径行携带出厂； 6.2.7.15 违反厂规，对揭发和负责处理此事情的工作人员进行报复、恶意谩骂； 6.2.7.16 有严重违反公司其它规章制度，造成公司损失。 6.2.8 员工有一次以下情形，记大过一次并处 500 元至 1000 元的罚款： 6.2.8.1 1 年以内出现两次以上记小过情形； 6.2.8.2 故意损害、偷窃、盗用、藏匿公司或他人的财物； 6.2.8.3 因玩忽职守造成公司的损失和损害，金额达到人民币 3000 元以上； 6.2.8.4 参与罢工； 6.2.8.5 公开讨论薪资，造成不良影响； 6.2.8.6 工作不力致使不良品流入客户，造成公司损失； 6.2.8.7 有严重违反公司其它规章制度，造成公司损失人民币 5000 元以上。 6.2.9 员工有一次以下情形，予以除名，并不予补偿： 6.2.9.1 1 年以内出现第二次记大过情形； 6.2.9.2 被追究刑事责任、被拘留、劳教； 6.2.9.3 泄露或偷窃公司的机密； 6.2.9.4 违反公司安全规定，引起火灾，致使公司蒙受损失； 6.2.9.5 伪造、编造或盗用公司印章； 6.2.9.6 有贪污、挪用公款或收受贿赂，经查明属实； 6.2.9.7 严重失职造成公司财产遭受重大损失的，公司可予以辞退，并保留进一步追究责任 和要求赔偿的权利。 6.2.9.8 在求职申请或其他已签署的文件中提供虚假资料； 6.2.9.9 煽动策划怠工或罢工； 6.2.9.10 参加非法组织经有关机关查明有案； 6.2.9.11 故意进行危害公司或其他职工人身安全的行动和事宜； 6.2.9.12 其他重大过失或不当行为影响公司声誉或利益，导致严重不良后果。 6.2.10 如犯有严重违纪行为，员工将被勒令暂停工作，在此期间工资不发，公司将于调查后 作出最终决定。 6.2.11 违反厂规屡教不改或造成极大损失者，根据情节轻重程度加倍罚款，视情形可做降级 降薪处罚； 6.2.12 触犯刑法和治安条例的问题均交司法部门依法处理。 6.3 惩处程序 6.3.1 任何违纪处分，都必须按规定的程序进行。 6.3.2 口头警告，由部门主管决定，并填写“违章违纪单”，交总经办留存。 6.3.3 警告，由部门主管及总经办决定。 6.3.4 严重警告、小过、大过由部门主管及总经办合议，报常务副总审批。 6.3.5 除名决定，由部门主管及总经办合议，常务副总审查，总经理审批。 6.3.6 如对员工进行警告以上纪律处分，应及时将所有的证据材料交总经办审核。 6.3.7 如对本员工手册中未作直接规定的违纪行为进行处分，不论该行为的严重性如何，应 事先征求总经办的意见。 6.3.8 员工在受到第一次违纪处分后，12 个月内如再有处分，则累计升级处分。 6.3.9 每项违纪处分都应当通知受处分员工，并要求该员工签收。 6.4 申诉程序 6.4.1 如员工对处分有异议，可按照本程序规定提出意见，但是员工不得以此为理由停止进 行工作或履行职责。 6.4.2 员工应首先将其意见告知其直接上级。 6.4.3 如直接上级无法解决或员工对该上级的处理仍不满意，则应将其意见书面递交二级主 管，并抄送总经办主任。 6.4.4 如果员工觉得未充分听取其意见或未采取有效措施，则有权将问题直接提交总经办主 任，总经办主任将协调各方解决。 6.4.5 最终处分决定一旦做出，员工必须在处分决定上签字确认，如员工不签字，部门主管 及总经办将以挂号信或其他法定形式送达员工，处分自送达之日起生效。 6.4.6 任何处分决定均须归入员工在企业的内部档案中。 第七章 培训与发展 7.1 培训宗旨： 7.1.1 全面提高自身业务素质，从而提高公司效益、经营管理水平，营造学习型企业氛围。 7.1.2 员工培训和教育以不影响本职工作为前提，以学习与工作相结合为基础，提倡短期为 主、业余为主、自学为主的原则。 7.2 培训、教育类别： 7.2.1 入职培训 7.21.1 入职培训是指员工到岗后至试用期满前的相关培训。 7.2.1.2 入职培训内容主要包括： 。部门职能与工作目标； 。部门岗位结构和岗位职责； 。操作技能和工作程序； 。岗位应知应会； 。本公司和本部门规章制度； 。安全知识。 7.2.1.3 入职培训由人力资源科会同相关部门组织实施。 7.2.1.4 入职培训的考核结果与员工转正评定相结合。 7.2.2 在职培训 7.2.2.1 在岗员工业务培训由各部门按照年度培训计划实施；不定期培训，依具体情况，由 各主管部门向人力资源科提出申请，人力资源科进行审查，经总经理批准后实施。 7.2.2.2 在岗培训由各部门组织实施，人力资源科配合。必要时可委托有关单位来公司培训或 组织有关员工参加公司外培训。 7.2.2.3 在岗培训可采取岗位交叉培训、业务提高培训、新规范新技术培训等多种方式。 7.2.2.4 人力资源科统一组织对管理人员的培训，内容包括管理理论、管理能力、管理技巧、新 知识、新技能等。 7.2.2.5 对员工的专项培训，由本部门或人力资源科提出专项申请，报总经理批准实施。 7.3.2.6 本着对口培训原则，凡经公司批准的上岗、在职培训，培训费用由公司承担。成绩合 格者，培训费用全部报销；成绩不合格者，学费自理 50%。培训期间其他费用报销标准参见 公司相关规定。 7.2.2.6 外派培训期间工资福利等，见培训协议。 7.2.2.6 选派人员参加培训回来后，一般不得要求调换岗位；确因需要调岗者，按公司岗位 聘用办法处理。 7.2.3 待岗培训 7.2.3.1 员工有下列行为之一，经教育无效，可列入待岗培训： 。多次违反员工手册及公司和部门的规章制度，尚不足以辞退； 。员工不能胜任本职工作，部门认为应待岗培训； 。绩效考核中评定为不合格的； 。政府规定持证上岗的工种如司机、财务人员等其持证资格丧失；（或做辞退？降级？换 岗？） 7.2.3.2 待岗培训的内容为员工手册、规章制度、法律法规、业务技能等。 7.2.3.3 待岗培训期限一般为三个月，延长期限不得超过三个月。 7.2.3.4 员工待岗培训按下列程序办理： 。所在部门负责办理呈批手续； 。由所在部门主管和人力资源科长讨论决定； 。副总经理或总经理批准执行。 7.2.3.5 员工待岗培训期间待遇如下： 。待岗期内，发基本工资，停发任何形式的奖金和津贴、补贴。 。对延长待岗期三个月的，从延长期的当月起其基本工资逐月递减 20％，但最低额不低于地 方政府规定的最低生活费标准。 。待岗培训员工不享有当年探亲年休假。 7.2.3.6 员工待岗培训考核合格，原则上安排回原部门，若原部门无法接收，公司将另行安 排岗位，员工工资按新岗位重新确定，若员工不服从分配，公司可与员工终止合同。 7.2.3.7 待岗员工重新上岗后，若再次被列为待岗对象，可劝其辞职或作辞退处理。 7.2.4 脱产培训 7.2.4.1 脱产培训分为公司出资培训及个人出资培训。 a)公司出资外出脱产培训、进修的员工，须签订培训协议，承诺在本公司的一定服务期限； 如果员工在约定服务期限内辞职、解除劳动合同的，均应补偿公司的培训出资费用。其范围 为： 。公司出资培养的大、中专毕业生、研究生； 。公司出资培训的中、高级技工； 。公司出资培训的高技术、特殊、关键岗位员工； 。公司出资在外办班、专业培训累计超过 4 个月教育的员工。 b)补偿费用额计算公式： 补偿额=公司支付的培训费用×（1—已服务年限/承诺服务年限）% c)个人出资培训，原则上以不影响本职工作为前提，须经本部门及人力资源科同意，并上报 副总经理或总经理批准，公司将给与方便，培训结果可作为岗位晋升的依据。 7.3 培训考核 7.3.1 考核依据：测试（考试）结果、个人心得、直接上级的评定。 7.3.2 考核结果由人力资源科建档保存。 7.3.3 培训考核的资料应归档保存，作为晋升、奖惩及调整工资的依据。 第八章 安全生产守则 8.1 在作业过程中，严格遵守各项安全生产制度和安全操作规程，服从管理，正确佩戴和使 用劳动防护用品。 8.2 新员工上岗前必须进行三级安全教育，合格后方准上岗。 8.3 在操作机器时，女生头发不能披发，不准穿存在危险隐患的装束。 8.4 及时清理作业场所，保持清洁卫生，消除事故隐患。 8.5 在工作中，员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出 警告；严重的应报告部门主管。 8.6 义务消防员必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法，禁止随便动 用公司内的消防器材。 8.7 禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。 8.8 员工应遵守工具的安全操作说明；非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备或机动车。 8.9 禁止在仓库及生产车间区域内吸烟。 8.10 未经总经办允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库。 8.11 非工作需要，不准私自使用电器、明火； 非电器维修人员不准移动或拆除设备上的安全 标识、自行拆装电器设备、线路和电器开关、插座等。 8.12 严格执行事故报告制度，不准瞒报或故意虚报。 8.13 一旦发现火警事故苗头或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，在安全 的情况下，利用就近灭火器将火扑灭。 8.14 员工发现形迹可疑或有不法行为的人或事应及时报告总经办或保安、值班人员。 8.15 遇有突发事故发生，所有员工必须服从领导的统一调度。 第九章 修订与解释 9.1 本手册依据相关法律法规而订立，国家、地方政府或本公司如有新颁布的政策规定与本 手册则相悖时，以前者为准。 9.2 本手册规则未尽事宜，均按政府有关法律法规和本公司的相关规定处理。 9.3 本手册解释、修订和发行权属公司总经办。 9.4 该手册每位员工持有一本，在员工离职时应将本手册交还公司总经办，如有遗失，需补 交工本费 20 元。 9.5 本手册自二○○八年一月二日起实施。 阅读回执 我已阅读本《员工手册》，接受并自愿遵守公司相关规定。 签 名： 日 期：
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生产企业员工手册
生产企业员工手册 序 言 xxxx 食品有限公司为您展开人生新的里程，欢迎您成为本公司的一员。公司以“服务 第一、客户至上、踏实发展、持续改进、发不够好、员工为念、培育人才、分享利润、共创未来、 更上层楼”为企业之精神。在这一精神的指导下，全体员工为公司的兴旺发达同心同德，勤 勉工作。员工待遇的不断提高取决于公司经济效益的稳步增长，公司注重员工的福利，员工 关心公司的利益。公司一切规章制度的制定都以形成、维护和促进这一良性循环为目的。公司 希望这一思想能深入人心，贯穿于行动中。 人才乃企业之本，公司注重人才的培养。各种文化、娱乐设施将持续完善，公司每位员 工都有施展才华，发挥特长的天地，每个员工都将享有晋升的机会。 总 则 公司品质政策：全员参与品管 持续提升品质 满足客户需求 公司环境政策：全员参与环保，监控有害物质，维护生态平衡 公司安全政策：安全至上，全员参与，灾害为零 为了使员工了解本公司及清楚自已拥有的权利及必须承担的义务，使员工有一个标准 的行为规范，特制定本手册。 本手册由管理部人事科负责释义！本手册为内部文件，未经允许不得向外传播，员工 入职时必须仔细阅读该手册，并由人事科进行引导培训，请爱惜本手册。 第 1 页 共 14 页 目 录 第一章 公司简介 第二章 雇用制度 第三章 员工薪酬福利 第四章 考勤制度 第五章 纪律处罚 第六章 宿舍管理 第七章 沟通管理 第八章 安全卫生 第九章 释义 第一章 公司简介 xxxx 食品有限公司是由 xxxx 有限公司投资 2007 年成立, 公司是家专业生产高温肉 制品为主的生产企业，拥有先进的生产设备及完善于的检测设施；公司位于东莞大岭山鸡 翅岭管理区，工厂总占地总面积 平方米。 第二章 1． 雇用制度 公司依照相关规定办理招工、用工手续、聘请员工根据各工种需要，不受民族、 性别、宗教信仰、政治地位、肤色限制，遵循公平自愿的原则，视其对某一工作是否合适， 第 2 页 共 14 页 以该工作的专业常识为标准进行考核，凡身体健康，履历清楚，证件合格齐全，年满 18 周岁，具备民事能力，通过考核符合录用条件的，均可被录用，同时在聘任时期， 不得使用暴力。 2． 员工录用条件 2.1 按照公司要求提供了真实有效的离职证明、社会保险转移单及其他相关证明文件； 2.2 员工个人简历、求职登记表所列内容与真实情况相符； 2.3 员工经体检身体健康、符合从事录用岗位工作的身体条件，且体检信息真实； 2.4 员工符合录用岗位职位描述的工作能力要求。 2.5 员工遵守公司各项规章制度及工作流程。 3． 应聘者按本公司要求填写“个人资料表”，且保证所填写资料、证书，以及公 司要求提供的其它资料真实、准确、完整、有效。 3.1 任何资料之变更，员工必须及时通知管理部人事科修改。 3.2 提供虚假资料或未及时向公司提交资料之员工，公司将以无偿辞退处理；如涉及到 相关法律责任时由员工自行承担，公司不承担任何法律责任。 3.3 发现员工有以下情况，将立即辞退，并无任何补偿。 3.3.1 当前陷于任何司法案件. 3.3.2 曾在本厂服务后辞职未满六个月或被辞退者(除总经理特批外) 4． 员工被录用后, 试用期三个月，10 号（含）前入厂的，试用期从入厂当月算起， 10 号（不含）以后入厂的，试用期从入厂下月算起；试用期满，由直接上级领导提交 《转正申请单》. 5． 新进人员一周内不能胜任本职工作者，公司将予以无偿辞退；出勤未满 7 个工 作日之新进人员需离职者将视作自动离职，公司不予结算其薪资。 第 3 页 共 14 页 6． 报到程序:接到录用通知后,应在指定的日期内报到,如无充分理由,逾期不予办理, 其程序包括: 6.1 到管理部人事科报到，向人事科提供身份证原件、近期彩色寸照二张、学历/技能证 及健康证原件,以便办理入职手续，人事科在检查其相关证件是否真实有效后复印存 档，身份证及学历/技能证原件归还本人。 6.2 签定劳动合同（因员工个人原因导致劳动合同无法及时签订的，相应法律责任由员 工承担）及安排宿舍。 6.3 参加新员工入职引导培训（引导培训为无薪），引导培训将安排在报到的第一天， 主要介绍公司概况、消防、安全、卫生知识、员工手册，以及与公司有关的一些其它规 章制度，新进员工必须经过职前培训后方可上岗。 7． 终止合同：员工若违反公司有关规定或不适合公司工作，公司将视情节之轻重， 给予必要的处罚，直至劝退、辞退。辞职员工离职当月未满整月，不发全勤奖。 7.1 试用期内，公司可辞退员工，员工也可辞职，辞职员工应提前三天申请，按正常辞 职手续办理。 7.2 试用期内员工如发生下列情形之一，即为不符合录用条件，公司可以立即与员工解 除劳动合同,不作任何补偿： 7.2.1 提供虚假学历证书、工作履历及离职证明，或个人简历、求职登记表填写内容 不真实； 7.2.2 试用期考核不合格； 7.2.3 不能按岗位要求完成工作任务； 7.2.4 工作态度消极、缺乏团队合作精神； 7.2.5 有任何违反公司规章制度的行为； 第 4 页 共 14 页 7.2.6 其他不符合录用条件的情形。 7.3 试用期后，公司员工辞职一律须提前 30 天或以未结算工资的 20%替代通知期,故意 违犯公司纪律或犯有严重过失者,可即时辞退,并无任何经济补偿,视情况赔偿因过失 造成的坏金额,严重者送交司法机关,追纠其刑事责任. 8． 辞职程序: 8.1 申请人填写《离职申请表》(一式二份)先后交部门主管、经理、总经理依次审核批准,实际 离职日期以部门主管签名日期起算。 8.2 离职到期日上午 10 点前,辞职者持厂证、钥匙、工作服/帽/鞋等到管理部人事科办理 离职手续. 8.3 人事科整理及打印离职人员工时经离职人员签字确认后开出《离职清单》. 8.4 离职者持《离职清单》到本部门办理工作及物品交接手续. 8.5 离职者将个人行李搬到保安处,由值班保安对行李进行检查并办理退宿手续后签名. 8.6 当日下午 16 点前将各项已签字完毕《离职清单》交人事科,由人事科开出《放行条》后 在指定地点等待财务部结算工资，当日未能及时交《离职清单》人员,薪资结算于次日 下午 16 点办理. 8.7 申请离职已获批准人员需取消离职者,须在申请离职日未到期内向部门主管申请取消 离职，经部门经理批准后由人事科取消其离职申请. 第三章 员工薪酬福利 1．公司员工的薪级实行职务给予制，按其所在职位，职责轻重给予薪资，试用期内薪资原 则上从该职务最低级定薪, 第 5 页 共 14 页 2．员工薪资从报到工作之日起计算，每月 15 日发放上个月薪资，遇节假日提前一天发放, 管理员薪资实行保密原则. 3．薪资结构：由基本工资、全勤奖、加班工资、奖金、其它补贴组成. 4．当月无迟到、旷工、请假(病假一天除外),每月均可享受 80 元全勤奖；高温/低温作业人 员或公司确定的特殊工作人员可享有职务补贴. 5．公司免费为全体员工提供食宿及各类康娱设施.员工必须遵守相关规定,违返者据实际情 况给予相应处罚. 6．公休 6.1 员工享有法定节假日：春节 3 天、元旦 1 天、劳动节 3 天、国庆节 3 天，公司发给法 定期间的全部工资。 6.2 员工连续工作满一年者，每年给予带薪年假，以上年假中计算周日在内;员工连续工 作满二年者,每年均享受带薪休假 1 天(8H),连续工作满三年者,享受 3 天有薪休假 (16H),依此类推,以享受 5 日为上限,以后不再增加。 6.3 凡入职满一年人员均享受婚假、丧假、产假等有薪假。 6.4 如因公司原因放假超过 7 日者，超过天数按半日薪资计算，扣除当月全勤奖。 7．公司根据国家政策和实际情况为员工购买社会保险。 8．年终举办员工聚会。 第四章 考勤制度 1．每周正常六个工作日,每日工作八小时. 1.1 工作时间 上午:8：00-12：00 下午:13：30-17：30 加班:18：00 开始 第 6 页 共 14 页 1.2 因生产任务或水电供应等异常情况,将视情况调整上/下班时间,适逢法定假日上班者, 公司将按劳动法向劳动者支付上班工时工资. 1.3 因待料原因放假,以放休处理,晚上需加班者扣除白天放假工时. 1.4 因公力派外工作人员以正常上班工时计(除周日外),超过正常工作的工时除有特殊证 明外,一律不计加班工时. 2．迟到、早退、旷工、病假、事假、婚假、丧假、产假、工伤假均属缺勤,凡当月缺勤均扣发全部 全勤奖（病假二天提供证明除外）. 2.1 超过规定上班时间(包括加班)五分钟（含）以上，30 分钟以内才上班者或未到下班 时间提早 30 分钟（含）内下班者，记警告一次;当月累计迟到超过 30 分钟（含）以 上者记警告一次并罚款 20 元/次。. 2.2 除周休日、法定节假日、公务出差，未能出勤上班又未办妥请假手续者为旷工. 2.2.1 旷工一律扣除该未上班时段三倍薪资. 2.2.2 当月连续旷工 3 日（含）、月累计旷工 7 次、全年累计旷工 15 次者以自动离职 处理,所有应发而未发之工资原则上一律不予发放(特殊情况提请总经理裁决)。 2.3 请假规定 2.3.1 因故不能出勤者,特殊情况外,须提前 1 日提出书面申请,获得批准后,方可离开. 2.3.2 请假请假未满 1 小时者，以 1 小时计算. 2.3.3 若因迟到早退等私人原因,事后补写请假申请单者,一律不准请假,当事人及签核 人记书面警告一次. 2.3.4 病假可于发病当日请假,严重者可托人请假或电话请假(必须经部门主管口头同 意),请病假须提供乡镇级以上医院医生休假证明(连同付款凭证)，病假一天(含) 第 7 页 共 14 页 以内者免扣当月全勤奖，请假二天（含）以内者扣全勤奖 1/2，二天以上的扣 除当月全勤奖。 2.3.5 事假一天(含)以内报请部门主管批准;请假一天以上,三天(含)以内报请部门经 理批准;请假三天以上呈请总经理批准. 2.4 婚假为 3 天(员工入本公司前登记结婚或再婚的，不在本公司享受婚假，婚假须提前 一周向本部门申请)，丧假为 3 天，丧假仅限职工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡 的,以上道路交通费由员工自理，返厂后必须递交丧假证明.未交证明者一律以事假处 理。 2.5 产假 90 天，其中产前休假 15 天；难产的增加产假 30 天;多胞胎生育的，每多生育 一个婴儿增加产假 15 天。 2.6 哺乳假：不满周岁婴儿，每天两次，每次 30 分钟。 2.7 工伤期间除全勤奖外的工资及一切福利、补贴按 100%发放。 2.8 任何请/休假不可自动延假,因特殊原因必须延假者应向本部门最高主管/总经理提出 申请并经批准,否则按旷工处理。 2.9 适逢星期天的请假均计入请假时间内。 3．打卡规定 3.1 本厂除免考勤登记人员外（经批准的特殊工作人员），其余人员上、下班(包括加班) 时,须持本人考勤卡亲自在指定地点刷卡,以记录出勤。 3.2 上班时间请假者须刷卡后下班;如有轮班用餐者，依用餐时间比照处理。 3.3 因考勤机故障未刷上或未能准确或正确计时的，应填写《未刷卡证明单》经部门主管 核准后，交人事科给予签卡，否则该段工时段以旷工论;无任何特殊情况下当月内最 多可签卡三次，超过三次不予记录。 第 8 页 共 14 页 3.4 因公务外出且不能当天下班前返回工厂刷卡者，须于次日填写《未刷卡证明单》经上 一级领导签准后交人事科签卡。 3.5 严禁代人刷卡或托人刷卡，一经查获依奖惩规定连带处分。 4．加班工作 4.1 根据生产、工作需要,公司将视情况安排加班. 4.2 特殊规定外,加班工作报酬为平常工资的 150%;法定有薪日被安排加班而又不能于 近期内给予安排补休的,公司将支付平常工资的 300%作为该工作加班之补偿. 4.3 无部门最高主管签署之连班/直落加班申请,任何人不得在 30 分钟内刷卡或刷连卡 (即上、下班一起刷);中午直落加班者扣除用餐时间 0.5H. 4.4 当月加班时段内请假超过三次（含）则扣除当月全勤奖；加班时段无特殊原因旷工 者，扣除加班申请时间段三倍薪资。 第五章 纪律处罚 为维护公司及广大员工的共同利益，保障正常的工作和生活秩序，公司对违纪员工， 不论其职位高低，有绝对的公平、公正处置的权利。对犯有诋毁公司信誉、触犯员工手册，玩 忽职守、危害公共利益的员工施以适当的处罚。 1．处罚 1.1 不论何种违纪,根据《员工手册》等有关规定予以处罚,处罚可以并处. 1.2 处罚执行部门:行政人事或员工所在部门. 1.3 员工在接到《员工处罚通知》后,如有异议,需在《员工处罚通知》上写“上诉”并需在 24 小地内以书面形式解释不能接受之理由向管理部经理申请.如不申请核查又拒签 者,处罚同样生效并按处罚通知单上的处罚加罚一倍. 第 9 页 共 14 页 2．处罚的种类 2.1 分罚款、书面警告、记小过、记大过、劝退、辞退。 2.2 三次书面警告,等同于记一次小过。 2.3.三次小过等同于记一次大过。 2.4 当年度三次记小过,予以辞退。 2.5 当年度二次记不过,一次记大过,予以辞退。 2.6 当年度二次记大过,予以辞退。 2.7 记过说明:记小过的普工员工罚款 50 元,管理级员工罚款 100 元;记大过的普通员工 罚款 100 元,管理级罚款 200 元。 2.8 书面警告说明：书面警告书单一处罚时，需扣款 20 元/次；书面警告与罚款并处时， 书面警告不作罚款依据。 2.9 违返厂规情节严重者，解雇后永不录用，违返国家有关法律、法规者送司法机关处 理。 2.10 奖励可以功过互抵，后功可以抵前过，但前功不能抵后过 3．员工有以下不当违纪行为,将予以处罚。 3.1 员工有以下不当违纪行为之一,予以罚款 5 元/次处理 3.1.1 工作时间私自离开工作岗位或妨碍他人工作，情节轻微者 3.1.2 正常班人员 24：00 后未熄灯者 3.1.3 涂写墙壁、机械，有碍观瞻者 3.1.4 不按先后顺序排队打饭者，刷卡插队者 3.1.5 厂区及宿舍区用水电后不随手关水、电者 3.1.6 违反劳工安全、卫生规定，情节轻微，未发生损害者 第 10 页 共 14 页 3.1.7 检查或监督人员不认真执行职务者 3.1.8 出入厂区拒绝保安人员查询者 3.2 员工有以下不当违纪行为之一,予以罚款 10～50 元处理. 3.2.1 工作时间精神不振，打瞌睡、偷闲、怠工者 3.2.2 无适当违抗上级主管合理指示，情节轻微者 3.2.3 出入厂区或携带物品不配合保安人员检查及公然侮辱、威胁，情节较轻者 3.2.4 损坏工厂财产情节轻微者 3.2.5 浪费工厂人力、物力、财力，致使工厂蒙受损失情节较轻者 3.2.6 违反工厂各项规章命令，情节较轻者 3.2.7 违反公共安全卫生规定 3.2.8 上班时做与工作无关之事者 3.2.9 对同事恶意攻讦或诬告伪证而制造事端者 3.2.10 非设备故障或原料不足原因，故意降低产量标准者 3.2.11 未按作业流程作业，造成错误情节轻微者 3.2.12 宿舍外乱扔垃圾、泼水者 3.3 员工有以下不当违纪行为之一,予以罚款 50 元-100 元处理. 3.3.1 辱骂、威胁管理、质检及保安人员，造成不良影响情节严重者 3.3.2 未遵守公司物品放行制度，致使公司财务外流 3.3.3 不服上级合理安排者 3.3.4 在非吸烟区内吸烟者 3.3.5 管理不善或防范疏忽致使工厂受损或酿成事故者 3.3.6 品行不端或行为粗暴，屡劝不听者 第 11 页 共 14 页 3.3.7 未按指导书作业，严重影响生产或产品质量者 3.3.8 拒绝服从主管人员之合理指挥、督导，工作态度散漫者 3.3.9 非专业或指定人员使用有关设备，造成损失者 3.4 员工有以下不当违纪行为之一,予以辞退处理. 3.4.1 一年内违反规章制度，被记大过三次，未能依规定抵销者 3.4.2 利用社会不良分子解决公司内部问题者 3.4.3 非法煸动或以强暴胁迫手段促使他人怠工、罢工或集体离职者 3.4.4 营私舞弊、挪用公款者 3.4.5 办事不利、疏忽职守，致工厂受损有具体事实且情节严重者 3.4.6 在工厂内酗酒，打架斗殴，偷窃、赌博、妨碍风化情节严重者 3.4.7 对工厂主管或其他人员实施暴力行为或有重大侮辱行为者 3.4.8 恶意散布不利工厂之谣言或挑拔劳资双方感情者 3.5 凡补办 ID 卡扣罚 25 元/张. 3.6 公司保留对于员工违反以上没有包括的不当行为采取适当处罚的行政管理权利. 第六章 宿舍管理 1．宿舍由行政科统一管理，负责宿舍管理督导及安排。 1.1 每间宿舍成员轮流值日，当日值日人员负责本宿舍内卫生、秩序。 1.2 新进人员统一由行政科安排床位;员工如需调换房号、床位须亲自向行政人员提出申 请，行政人员视情形予以同意并更改员工住宿资料. 1.3 申请人在未经同意调换所申请宿舍房号、床位前，不得私自调换，违者予以 10 元/ 次罚款。 第 12 页 共 14 页 1.4 需外宿人员需填写《外宿申请单》经批准方可生效，外宿人员暂不提供其厂内住宿条 件, 除夫妻双方在本厂服务满一年申请外宿获批准的，公司经予补助 60 元/人. 2．员工有下列行为之一者,视情节予以 5-10 元/次罚款. 2.1 入住人员不按规定服从管理部统一安排及私自调换房间或床位者. 2.2 不节约水电,上班时间内未关紧水喉及灯. 2.3 晚上 23:00 后在宿舍区放音乐或大声喧哗妨碍他们休息者. 2.4 在宿舍阳台上晒东西及往楼下扔垃圾、倒水等. 2.5 不爱护公共环境及设施,在宿舍区域乱涂画. 2.6 宿舍内严禁私接电源及使用高功率电器。 2.7 住宿人员若违反有关规定者，视情节轻重，依行政管理制度的有关规定办理惩处、 赔偿或取消住宿权。 第七章 沟通管理 1．公司鼓励员工的参与意识,欢迎员工对公司各项工作提出建设性意见,范围包包括:提高工 作效益,提高产品质量,降低生产耗费,改善设备使用及一切有利于公司发展的其它建议, 如建议一旦被公司接受采纳,公司给予建议人适当的奖励,以提高员工士气. 2．员工对上司不满或认为应该可以投诉均有投诉的权利. 3．建议与投诉均采用书面形式,投入公司专设的意见箱内,由行政科统一收集，分类整理后， 交责任部门处理,并追踪结案,并向总经理呈书面报告。 4．员工向公司建议或投诉,公司认为是积极的态度,信任的表示,公司将慎重考虑措施并加以 改进. 第 13 页 共 14 页 第八章 安全卫生 1．严禁工作区域内吸烟 附：公司禁烟通知 自 2008 年 1 月 18 日起严禁在公司办公区域、生产区域厂坪、一、二楼及电房、锅炉 房区域吸烟。违者一次罚款人民币 100 元，从当月工资中扣除。三楼办公室设会议室为 吸烟区,其它室内严禁抽烟。如违反，按规定处罚！ 2．非电气作业人员不得装拆修理电气设备。 3．爱护公司公物，注重所有设备的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。 4．全体成员都应树立公德意识，严格自律，尊重清洁工作人员的劳动成果，养成良好的卫 生习惯，爱护公共环境；不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟头、杂物，如在公共场所发现有纸 屑、杂物等，应随时捡起放入垃圾桶，保持公司清洁。 5．安全卫生,全员参与,做好各项防火防盗防事故发生。 6．应急电话：火警:119 匪警:110 第九章 释义 1. 公司:xxxx 食品有限公司 2. 员工:泛指所有生产工人、品质员、组长、保安、司机、技术员、主管、经理等. 3. 其它各类规章制度另行公布. 4. 本《员工手册》自 2008 年 1 月 18 日开始生效. 5. 本《员工手册》于进厂当天进行培训,员工必须认真细阅,切实领会. 6. 本《员工手册》未尽录之处,公司保留解释、修改和补充的权利. 第 14 页 共 14 页
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微星员工手册
前 言 为做好企业现代化管理，健全公司组织，树立经营制度，提升 企业规范化管理水平，特依据《中华人民共和国劳动法》、国内内资 经营企业劳动管理规定及有关法规制定本公司员工规章守则手册， 凡本公司暨所属员工的人事管理，除法令另有规定外，悉应遵守本 手册的各项规定。 目录 人事制度 借款及报销制度 档案管理制度 培训制度 办公用品管理制度 计算机及网络设备管理制度 在微欣工作，你首先是被尊重的…… 人事制度 第一章 总则 本手册所称本公司员工，系指本公司正式录用员工，及试用期员工而 第一条 言。 第二条 因业务需要而延聘的技术工程师、特约人员、顾问，依合同另行约定有 关事宜。 第二章 雇用 第三条 本公司雇用员工，由用工部门提出用工计划及申请送人事部，经批准后， 办理招聘及内部调配。 第四条 本公司应聘人员须经面试或专业知识测试合格方得雇用。 第五条 本公司雇用人员除特殊情形经董事长特许免于试用、缩短试用期者外， 均应试用三个月（含受训期间），在试用期间，请事、病、伤假不予列 计；试用期间新进员工须接受公司专业培训或辅导，并参加考核。经考 核不合格者不予雇用，公司不作任何补偿，试用人员不得提出异议；经 考核合格者，于考核合格之翌月一日起转正为本公司正式员工。 第六条 应聘人员经核准雇用，应于接到通知后，携带录用通知所规定之证件、 物品，按其指定日期及地点亲自办理报到手续，否则视为拒绝受雇，该 通知因而失其效力。 第三章 行为规范 第七条 仪表行为规范 着装整洁、佩戴大方； 举止端庄、说话和气； 待人诚恳、态度热情； 语言文明、讲究礼貌。 第八条 人际关系行为规范 注意礼节、文明称呼； 与人共事、宽厚豁达； 团结友爱、相互帮助； 恪守信用、言行一致。 第九条 员工目标行为规范 勤奋学习、不断进取； 忠于职守、负责到底； 热情工作、恳于奉献。 第十条 遵章守纪行为规范 听从指挥、服从安排； 守法守规、不谋私利。 第十一条 群体意识行为规范 大局为重、维护群体； 热心集体、发挥特长。 第四章 奖惩 本公司员工的奖励分为以下六种： 第十二条 （一）奖金 考核奖金 年终盈余奖金 全年综合印象奖金（包括对公司的忠诚度奖、改善提案奖、重大功绩奖） 优秀员工奖金 全勤奖（一年内无迟到、早退、旷工、事假及病假者） （二）优秀员工奖 公司内部一年一度评选“优秀员工”，凡在公司连续工作时间满一年者均 有资格被选。公司除给予优秀员工一定经济奖励外，还将颁发荣誉证书及奖杯。 （三）境外商务考察 公司对于忠诚度高、各方面表现出色的员工予以境外商务考察的奖励。 （四）晋级或给予其他奖励 具有领导和组织能力，各方面表现出色者。 对公司作提案改善，经实施结果证明能创造公司利润或减少损失者。 为公司目标管理的达成，经营效益的提高，成效卓著者。 一年内记大功三次者。 （五）记大功 维护公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者。 具有其他重大功绩，足为其他从业人员的模范表率者。 （六）加薪 根据当年公司的利润及员工工作态度和业绩，有董事长核准加薪，幅度为 0%——10%。（员工必须连续为公司服务满 6 个月） 每年 3 月为公司加薪月，从当月 25 日开始执行。 员工因职位调动，可以在其他时候适当调整工资，但一年内加薪只能一次。 第十三条 本公司员工的惩罚分为以下四种： （一）警告，当月工资扣除人民币 20 元。 在工作区域内吸烟及大声喧哗者。 破坏公司环境卫生者。 言行粗鲁、不讲究文明礼貌者。 外出办事不填写出门单者。 出差不填写申请单者。 工作时间未能安规定着装者（周一至周四上班，男员工须穿衬衣打领带； 女员工禁止穿牛仔裤、跑鞋及运动休闲服）。 工作时间没有佩带员工识别证，经提醒不作改正者。 工作时间在办公区域吃零食者。 下班后桌面零乱、不整洁者。 （二）记过，当月工资扣除人民币 50 元。 被指定受训人员无故不参加公司安排的培训课程者。 对上级指示或有期限命令未申报正当理由而未如期完成或处理不当者。 对同仁恶意攻讦、刁难而制造事端者。 工作时间内躺卧睡觉、上娱乐性网站、看与工作无关之书报、玩电脑游戏者。 在公共区域内或公用设备上任意堆放产品、资料者。 擅自变更工作方法致使公司受到损失者。 肆意浪费公司资源者。 损坏公司公共财产者（情节严重须照价赔偿）。 （三）减薪 员工因现任工作岗位，其工作能力与相应之工作难度、强度及责任不符时， 将实行减薪。 员工消极怠工或在工作中不求进取，不能适应社会、公司、科技发展时，公 司将采取减薪措施，一次减薪幅度在 10%——20%之间。 另外，当公司发生经营不善或受金融危机影响以及其他因素，公司必须减 低费用用以加强竞争力度时，公司将实行员工减薪措施。 （四）解雇 受政府判刑或受拘留处分情节重大者。 上下班替他人刷卡，伪造考勤记录者。 偷窃同仁或共有财物者。 无正当理由连续旷工两日者。 一年内累计旷工三次者。 泄漏公司技术、经营机密或在工作上有重大错误，致使公司遭受损失者。 资用公司名义在外招摇撞骗，致公司名誉受损或伪造、变造、盗用公司、部门 的印信者。 未经本公司书面同意，在外从事相同业务或与本公司利益冲突的工作者。 第十四条 本手册未规定的奖惩而又必需执行时，由各部门经理议决，上报总 经理、董事长核定。 第五章 薪资 第十五条 本手册所称薪资系指员工因工作所获得的报酬，包括基本工资、工 龄工资、岗位津贴、职务津贴、级别工资或按记件，以现金或实物 等方式给付的奖金、其他津贴。 第十六条 本公司员工的薪资系按工作繁简难易，职责轻重及所需专业技能， 绩效标准订定，或由员工与公司于签订劳动合同时双方议定。 第十七条 薪资以八小时为一日作日计算。 第十八条 第十九条 本公司员工的薪资于次月二十五日发放。 本公司员工的职阶、职级按公司薪资管理制度实施。 第六章 考核与考绩 第十九条 考核的目的 1. 本制度旨在长期、稳定、统一和规范推行人事考核工作，保证评价的公开性 和绝对性。 2. 考核工作以员工为对象，其目的在于通过对员工全面综合的评价，判断其 是否称职，并以次作为企业制定人力资源计划及开展相应管理活动的基本 依据，切实保证员工的报酬、晋升、调动、职业技能开发、激励、辞退等项工 作的科学性。 第二十条 考核的用途 在人力资源管理活动中，员工的绩效评价可以服务于以下几个方面： 1. 作为人事决策的基础； 2. 作为人事研究的标准； 3. 作为预测因子； 4. 帮助确定培训计划的目标； 5. 给员工提供反馈信息； 6. 促进企业的诊断和发展。 第二十一条 考核的适用范围 本制度使用者系属全体微欣工贸公司员工，下列人员除外： 1. 兼职、特约人员； 2. 连续出勤不满 3 个月者； 3. 考核期间休假停职 3 个月以上者（包括 3 个月）。 第二十二条 考核的原则 考核工作中无论采取何种方式都将公平合理的进行，必须遵守以下原则： 1. 必须根据日常业务工作中的具体事实作出评价； 2. 必须消除个人主观偏向，防止晕圈效应和平均主义； 3. 必须排除上下级的各种顾虑，评价结论建立在自己信念的基础上。 4. 必须对被考核者进行考核结论的反馈，帮助其改进绩效。 第二十三条 考核的内容 （一）绩效考核（绩考核） 对员工工作效率及效果的考核（包括员工工作所完成的数量、质量等内容）， 是人事考核中最重要的组成部分，其结果为各项人事决策提供客观依据。 （二）能力考核（能考核） 指员工从事工作的能力（包括智能与技能），通过员工对事物的记忆、分析 综合、判断、创新以及操作、表达、组织等能力来鉴定，是人事考核的重点与难点 （三）态度考核（勤考核） 指员工的积极性在工作中的体现（包括出勤情况、纪律性、干劲、责任心、主 动性等内容）。 （四）品德考核（德考核） 指员工的思想品德、工作作风和职业道德。 第二十四条 考核的方式和时间 （一）考核的方式 自我评价 上级评价 综合评定 第二十五条 考核的时间 季考核（三个月为一季，第二季度第一个月 12 日完成自我评价、15 日完成 上级评价、18 日收齐交人事部登记存档） 年考核（在月、季考核的基础上，作年终综合评定，人事部核准提出奖惩 建议、董事长批示）。 第二十六条 考核结果的处理 （一）考核结果的保管 所有人员的考核资料均由人事部保管，除董事长、总经理及副总经理以外， 其他部门主管及经管人员需经上级许可方可借阅。 （二）考核结果的反馈 参与“上级评定”的管理人员须在每季考核结束后向被考核人员发放考核 结果反馈表，约定面谈时间及地点，确保考核工作透明度。 对于考核结果，被考核者有权向上级主管提出疑义，确保考核工作的民主 性。 第二十七条 公司所有员工如有以下情形之一者，年度考核成绩将为实际考核 成绩之次级（除经董事长特别核准者不在此限）： 年度内受过行政处分而未抵消者（如恶意刁难同仁、制造事端者等）； 年度内有无故旷工者； 年度内累计事假达十四日以上（包括十四日）者； 未能在规定时间内完成公司规定公共课程培训者。 第二十八条 营销人员考核 业务人员考核成绩由业绩达标量来决定，无须书面评定。 销售助理、技术支持所属片区的业绩达成率决定40%考核成绩，60%为工作表 现，须书面评定。 物流专员所属片区的业绩达成率决定20%考核成绩，80%为工作表现，须书 面评定。 市场专员全国业绩达成率决定30%考核成绩，70%为工作表现，须书面评定。 产品专员全国业绩达成率决定40%考核成绩，60%为工作表现，须书面评定。 第二十九条 后勤人员考核（财务部、行政部）100%为工作表现，须书面评定。 第三十条 奖）。 正式录用未满一个月者，不参加该年度的年终考核（无该年度年终 第七章 考勤 第三十一条 本公司员工上班时间为周一至周五 9：00－18：00 （12：00－13：00 为午餐时间），周六 9：00－12：00。若特殊原 因，上班时间变更以上海行政部通知为准。 第三十二条 代替他人刷卡或伪造考勤记录者予以免职辞退。 第三十三条 以下情况视为旷工。 1. 上班时间开始后至六十分钟内，始行签到者视为迟到，每次扣除当 月工资人民币 30 元。若发生突发事件须在六十分钟内至电行政部， 否则视为旷工。 2. 3. 4. 5. 若未按规定请假或假期届满未续而不到工者以旷工论。 请假理由或证明经查实属伪造者以旷工论。 擅自早退者以旷工论。 员工应按照规定时间进行上下班考勤记录，忘带考勤卡者需立即至 行政部登记，无考勤记录或登记者则视为旷工。 第三十四条 休假（详见附件） 第八章 公司福利 第三十五条 本公司成立员工俱乐部，并按季度拨款作为活动经费，举办各种 活动，如：文艺活动、体育活动、宣传活动、教育活动等，本公司员 工得依规定参加。 第三十六条 本公司员工经试用合格为正式员工，一律加入社会劳动保险，享 有该保险规定之各项权利。 第三十七条 本公司组织一年一度的员工旅游活动。旅游经费视员工在司服务 年限分别规定： 进入公司工作未满一年者，年度旅游需自负 45%费用； 工作满一年而未满两年者，年度旅游自负 30%费用； 工作满两年者，年度旅游无需自负费用，但最高旅游经费为每人每年壹仟 玖佰元人民币； 年度旅游可携带家属，其费用全额自理。 第三十八条 本公司为加强员工的团队合作精神，设立每人每季人民币壹佰陆 拾元的活动经费。此经费必须在当季使用，不得预支、不得累 加， 必须使用在部门活动中，由部门经理凭活动发票及活动内容报 告 统一报销。活动内容不限，部门与部门之间可以共同运用或由 行 政部统一安排。 第三十九条 第四十条 本公司于每年中秋佳节赠送月饼一盒或发放相当之金额奖金以作 庆祝。 本公司每月向当月生日的员工发放壹佰元人民币以作庆贺。 第四十一条 本公司设立员工借书制度，每位员工可按规定借阅公司各种书籍 及报纸、杂志。 借书前到行政部登记，每次借书数量为一本。 需要再次借书者，必须将上次所借书籍归还公司后方可再借。 借书期限不得超过四周，如需续借者，须到行政部办理续借手续。 书籍不可外借非本公司人员。 借书者需保持书籍的清洁与完好无缺，如有损坏，须作相应赔偿；如有丢 失，须照价赔偿。 第四十二条 凡属微欣工贸员工，包括各个分公司，每年 10 月（非工作日）皆 可免费享有体格检查一次。试用期员工同样享受此待遇。体检项 目如下： 内科检查：（心律，心率、杂音、血压、肺、肝、脾、腹部、淋巴结） 外科检查：（甲状腺、乳房、直肠肛指、前列腺、皮肤、颌面口腔、神经系统） 妇科检查：（宫颈、子宫） 眼科检查：（结膜、角膜、晶状体、玻璃体、眼底） 五官科检查：（鼻、耳、喉） 胸片 X 光检查：（呼吸系统疾病的诊断，如慢性支气管炎、肺气肿、肺心病、 支气管扩张、肺炎、肺结核、肺癌） 心电图检查：（心血管系统疾病的诊断，如心律失常、心肌梗塞、心肌炎、 心肌病、冠心病、心包炎等） B 超检查：（肝、脾、胆、肾、胰等的诊断，如肝囊肿，脂肪肝、肝硬化、 肝血管瘤、肝炎、脾肿大、胆结石、胆囊炎、泌尿系统结石等） 血液生化检查： a) 甲胎蛋白（肝癌诊断指标） b) 血糖（糖尿病诊断指标） c) 胆固醇、甘油三脂（高血脂疾病诊断指标） d) 肝功能、三对半（肝病诊断指标，如肝炎，肝硬化，等） e) 肾功能（肾病诊断指标） 第四十三条 本公司所有福利政策皆为集体活动行为，个人不参加者视为自动 放弃，公司不作现金或其他方式的补偿。 第九章 工龄计算 第四十四条 本公司员工有下列情形之一者，其工龄合并计算： 奉准给假的假期。 连续服务本公司的期间，但调任至本公司所经营投资的公司者，其服务期 间的工龄应予并计。 第四十五条 本公司员工有下列情形之一者，其原有工龄不予计入： 留职停薪者。 因故停职又获准复职者。 在试用实习期间。 第四十六条 第十章 附则 本公司对于香港、台湾人员的雇用、解雇、薪资、福利，由董事长决 定，另订。 第四十七条 本公司雇用已退休人员，其雇用、解雇、薪资、福利，依合同另订。 第四十八条 本手册如有未尽事宜，依照公司行政发文或有关法令规定办理，修正 时，依修正后的文件或规定办理。 第四十九条 本手册经董事长核准，报备有关部门后，公布实施，修正时亦同。 借款及报销制度 第一条 第一章 总则 为进一步完善和加强财务管理，严格执行财务制度，特制定本标准及程序。 第二章 借款 第二条 公司员工在出差或有业务需要时可按规定程序向公司借款，借款标准如下： 部门经理或分公司经理 RMB 7000 元；(特殊情况申请特批) 普通员工 RMB 5000 元。 第三条 第四条 借款统一由董事长签核，借款前至少提前半天通知财务部门，以备留用现 金。借款者必须在规定的时间内（外地出差则须在出差回司一周内）结清 费用，第二次预借须结清上笔借款方可进行。。 第三章 报销 公司给予出差人员每人每天人民币 12 元的差旅津贴，出差用餐自理，每 月午餐补贴按实际出勤计算（如当天有请客户就餐，则扣除当天相应数额 津贴）。 第五条 销售人员与客户就餐，需提前上报部门经理，500 元以内由部门经理签核， 500 元以上由董事长签核。餐费发票背面须写明客户姓名，其他私人餐费 一律不予报销。 第六条 出差住宿需至公司规定的宾馆，宾馆费用中只报销早餐费及宿费。 第七条 员工出差报销时，凭出差申请单及经签核的费用报销单至财务部办理报销 手续。一个人或几个人同时为一事出差，则填写一张报销单，报销单上须 注明出差期限、出差人员姓名、住宿费、机票、火车票及轮船票的金额等。 第八条 公司所报销的月交通费包括市内车费及出差车费。各分公司、各部门将依 据公司给予的报销限额报销，各部门经理审核时严格把关，金额一律控制 在规定范围内，超过部分自理。市内车费凭出门单记载报销。 第九条 手机费用的报销根据公司给予的可报销名单和限定金额办理，每月凭电信 帐单进行报销。 第十条 费用报销时间的规定 借款出差员工回公司后，应在五个工作日内到财务部办理报销手续。 市内业务招待费的报销，应在业务发生后五个工作日内到财务部办理。 报帐后仍有结欠或五个工作日内无故不办理报销/还款手续的员工，财务部 将向其发出催促报帐通知书，被通知后五个工作日仍未结清者，财务部有 权在该员工的工资中从当月开始，根据具体情况按比例逐月扣回。 第四章 费用报销程序 第十一条 报销基本流程图： 员工填写 报销表格 行政审核 （出门单、 报销额 度） 部门主管 审批 分公司总额 1500 元以下 上海总额≥1000 元 分公司总额≥1500 元 上海总额 1000 元以下 财务经理 审核 董事长 签核 出纳复核 支付现金 第十二条 第五章 对分公司的补充说明 分公司每天记录现金流水帐及现金银行日记帐。 第十三条 所有凭证装订成册，以备当地税务部门检查。 第十四条 每两周将原始凭证复印后，以挂号信寄至上海财务部。 第十五条 第六章 附则 本制度由公司财务部负责解释。 第十六条 本制度自颁布之日起实施。 档案管理制度 第一条 第一章 总则 为加强公司文书档案、声像资料的管理工作，保证文书档案、声像资料的 及时归档和妥善保管，特制定本制度。 第二条 公司行政部负责档案资料的归档督促和日常管理工作。 第三条 公司各部门在工作活动中形成的各种有保存价值的档案资料，都要按照本 制度的规定及时归档，部分资料须在行政部备份。 第二章 文件资料的收集管理 第四条 归档范围： 公司印发的公文。 公司的各种规章制度、实施细则、程序文件。 公司与其他单位签订的合同、协议书等文件正本。 公司重要会议资料，包括会议通知、决议、总结、重要发言、会议纪要等。 上级机关发来的与公司有关的决定、决议、指示、条例、规定、计划等文件资料。 公司对外的正式发文及与有关单位来往的文书及传真。 公司重要的技术资料、供应商档案资料、客户资料等。 公司管理人员的任免文件资料以及关于员工奖励、处分的文件资料。 公司所有员工的考核与培训资料。 公司的历史沿革、大事记及反映公司重要活动的简报、照片（及底片）、录音、录像 等。 公司及产品的获奖证书。 第五条 资料承办人员应及时将办理完毕或经批准的文件资料，收集齐全，加以整理、 归档。 第七条 一项工作由几个部门参与办理，在工作活动中形成的重要文件资料，由此项 工作的负责人收集并交行政部归档保管。 第八条 公司员工外出参加培训、学习、考察、调研等公务活动，必须将重要文件资料向 行政部办理归档。 第九条 各部门须有一名档案管理人员，认真执行定期归档制度。 第三章 归档管理 第十条 档案管理人员应根据公司的业务及工作现状，编制“案卷类目” 。“案卷类 目” 的条款必须简明确切，并编上明细名称。 第十一条 档案管理人员应及时将文件资料按照“案卷类目”放入文件夹内，对号入 座。 第十二条 在归档的文件资料中，应将每份文件的正件与附件、请示与批复、转发文 件与原件，归放在一起，不得分开。 第十三条 对于重要的声像类资料，档案管理人员应在卷首附上文字说明，包括事由、 时间、地点、人物、背景、作者（摄制者）。 第十四条 第四章 本制度由公司行政部负责解释。 附则 第十五条 本制度自颁布之日起施行。 办公用品管理制度 第一条 第一章 总则 为保证办公用品的有效使用和妥善保管，特制定本规定。 第二条 本规定中的办公用品包括： 公司给员工个人配置的通讯工具（手机、BP 机）、办公桌椅、电话机和员工日常工 作所需的办公文具。 公司给部门配置的文件柜、传真机、打印机、扫描仪等。 公司公用的办公设备，如公共区域的传真机、打印机、复印机等。 公司为部门购置的书籍、杂志和报刊。 第三条 第二章 个人办公用品的管理 公司行政须在新员工到岗之前为其配置一套桌椅及一套办公用品。 第四条 员工日常办公用品的领用： 公司员工领用办公用品须至行政部填写“办公用品领用登记”。 公司员工应当自觉爱护公司财产；节约使用办公用品。 第五条 第三章 部门办公用品的管理 除办公文具以外的所有办公用品皆以部门为最小申请单位。 第六条 部门申请购买办公用品的程序： 第一步：部门经理填写《办公用品申请表》； 第二步：交于公司行政部（分公司则交于分公司行政，由其统一传真至上海行政部）； 第三步：上海行政部查对库存或根据业务发展需要统一核准，上报董事长； 第四步：董事长签核； 第五步：上海行政部将申请结果及购买方式或地点反馈给各部门经理（分公司则反馈 给分公司行政）。 第七条 部门办公用品领用之后，由部门经理分发办公用品给指定使用人，如使用人 更改，则部门经理须至行政部变更记录。 第八条 第四章 公共办公用品的管理 公司公共办公用品由行政部统一管理和维护。 第九条 公司所有员工应当爱护公共办公用品，打印、复印避免浪费。对于公司内部文 件资料，提倡使用二手纸。 第十条 员工在使用公共办公用品时，如发现机器故障应及时向行政部或公司网管报修。 第十一条 第十二条 第五章 附则 公司根据办公用品使用人追究损坏赔偿责任。 本规定由公司行政部负责解释，自颁布之日起实施。 计算机及网络设备管理制度 第一条 第一章 总则 为正确使用计算机及网络产品，及时发现设备故障，延长设备使用寿 命， 保护公司财产，特制定本制度。 第二条 本制度所涉及产品的界定： 计算机是指为公司内部员工使用的 PC 机（包括 CPU、硬盘、内存、机箱、显示 器、网卡、键盘和鼠标。主机板和显示卡由本公司提供，如非特殊需要不配备 光驱和软驱。） 网络设备是指公司内部使用的服务器、网络交换机、路由器、集线器、以及网 络接入设备等。 计算机其他配件是指公司备用的光驱、软驱等。 附带软件包括计算机驱动盘、系统安装盘、程序安装盘等。 第二章 公司计算机环境 第三条 常规事项 除 FAE 部门测试外，未经允许不得随意使用公司样品搭建平台。 任何人未经允许，不得擅自将私人的光驱或软驱安装在公司的计算机上使 用。 任何人未经允许，不得擅自将工作电脑配件或公司样品带出公司。 任何人未经允许，不得擅自将公司软件刻录或带出公司。 任何人未经允许，不得擅自将自己的电脑配件安装在工作电脑上。 未经允许，不得擅自进入机房。 未经机主本人允许，不得擅自使用，移动或拆装他人的计算机。 公司每位员工对自己的工作电脑既有使用的权利又有保护的义务。任何的硬 件损坏必须给出损坏报告，说明损坏原因，不得擅自更换。公司会视实际情 况进行处理。 第四条 公共打印机的管理 公共打印使得所有员工更便于访问集中控制的打印资源。 在公司内部由 MIS 管理公共打印机环境。MIS 负责采购和维护公共打印机， 行政部门负责采购和供应公共打印机的墨盒。其它人员如遇到公共打印机故 障不得擅自打开公共打印机的外壳，请速与 MIS 联系。 第五条 打印机驱动程序管理 为了维护一个稳定的打印环境，只有以上所列出的公共打印机可以有得到 MIS 支持的打印机驱动程序。对于 HPLaserJet4000 和 HPLaserJet5000，如果你 的计算机操作系统是英文版的 Windows95/98 直接安装网络打印机即可；如果是 中文版的 Windows95/98 必须安装本地打印机并映射到打印机的相对网络路径， 驱动程序请在网络映射的 U：中寻找。 第三章 用户帐户管理 第六条 帐户 每个员工拥有一个公司内部 NT 帐户，一个电子邮件帐户。新员工申请以上 帐户时需要向网络管理员提供中英文姓名，部门，职位等信息，网络管理员将 在一天内将帐户信息通知其本人。 第七条 密码 （一）说明 对于在上海的员工只需设置 NT 帐户的密码，因为他们电子邮件帐户是通过 NT 帐户认证的；对于在其他城市的员工必须单独设置电子邮件的密码。除此之 外所有员工必须在所使用的计算机中设置开机密码和屏幕保护密码。 （二）设定 一些新且复杂的计算机密码破解工具已经出现，这将会对公司产生一系列 危险。为了保护公司的信息资产，对于密码新的更复杂的要求正在产生。这会使 我们的帐户更难以被破解。 要求 1：密码至少有 8 个字符长 要求 2：密码必须包含以下每一部分 字母 A－Z 或 a-z 数字 0－9 特殊字符，例如*,$,)等 另外你不得将以下信息作为密码或密码的一部分 你的帐户名 同事，家庭成员，著名人物等的姓名 电话号码，证件号码或生日 例如”asdf”的简单密码(在键盘上相连的键) 英文单词 默认密码 以感叹号(!)或问号(?)开始 以相同的三个字符开始 好密码的例子： btk(4902) 7T2G5M9!!! mM$kK750 坏密码的例子： mM$kK7(少于 8 个字符) btk$*@btk(没有数字) Clinton1+(使用人名) （三） 更改 至少每 90 天更改一次密码。 不要使用已用过的旧密码。 同时更改你所有的密码。 如果愿意，你可以为所有系统设置相同的密码，但此密码必须十分可靠。 对于不在上海的员工，必须通过网络管理员来更改电子邮件的密码。 （四） 注意 密码中大小写字母意义不同，例如”pass#%word”不同于”Pass#%WoRd”。 不要把密码写下来。 不要把密码告诉任何人。 第四章 电子邮件管理 第七条 说明 电子邮件只是用于与公司业务有关的方面。禁止传播任何不合适的笑话，幸 运链信件或攻击性言论，否则公司将给予纪律处分。发送与公司业务无关的内容 也是一种错误使用公司资源的行为。 第八条 规定 （一）每个电子邮件信箱不得超过 100M。 （二）单封电子邮件不得超过 4MB。 （三）不在上海的员工要及时收电子邮件，网络管理员会在每周五下午五点半 按 照以下规则清理他们的信箱，以保证公司电子邮件系统不会过载。 删除超过一天的邮件 删除大于 4KB 的邮件 （四）所有分公司员工都必须对各分公司的公共信箱的安全负责，此信箱只在 公 司内部有效不得向外散播。 （五） 上海员工统一使用 MS-Outlook 做为电子邮件软件 ，不得擅自使用其他 电子邮件软件以保证公司的资源不被浪费。 （六） 存档(仅对于上海员工) 电子邮件，附件和其它文件夹项目应该服从存档的要求和规定，即它们只 能保留到与内容有关的公司业务结束的时候。为了帮助满足这些要求以及增强 MIS 对于公司计算机消息系统的支持，员工必须定时将信箱各部分按以下规则 存档： Deleted Items 1天 Sent Items 30 天 Inbox 30 天 Drafts 30 天 Notes 4 个月 Tasks 4 个月 Calendar 12 个月 Contacts 无限制 Journal 无限制 严格遵循这些存档规则可以改善公司电子邮件系统的稳定性，并且减少对 于系统维护的开销。 个人文件夹是存放在个人计算机的本地硬盘上的，所以不需存档。 第五章 信息安全控制 第九条 假期时间办公室的安全(包括任何非工作时间)： （一）常规注意事项 在即将离开办公室之前，你必须： 让坐在你相邻的或与你同组的同事知道你会离开办公室有一段时间，并让 他们盘问任何对你未经许可的访问者。 通过电子邮件通知所有与你有工作联系的同事，内容必须包括你离开的时 间段和职务代理人。并通知网络管理员你电子邮件的转发规则以及被授权人 如果你知道在你离开期间会收到送至公司的物品，确保有人可以代你接收 并妥善保管直至你回来。 （二）确保工作电脑的安全 在你离开之前的一周内备份你的文件。在你即将离开之际确保你的电脑关机 并设有开机密码，其它电脑外部设备的电源也必须切断。 （三）确保数据的安全 确保你的软盘，备份数据源和所有机密文件被妥善锁好。公司高度秘密和秘 密信息在不用时必须总是被保存在设有密码锁或钥匙锁的柜中。公司的机密信息 必须存放在锁上的办公桌或文件柜中。 （四）当你在外的时候 当你在外的时候，不要在你能被无意中听到的地方(例如电梯，商场，假日 派对或酒店等等)谈论公司的机密信息。公司的竞争对手成员也可能在休假，而 且总在探听我们公司的消息。任何小小的信息都可能是他们所需要的。 （五）当你回来的时候 当你回来的时候，如果你发现在安全方面有任何可疑之处都要向公司有关 方面进行汇报。报告任何意外对于正确调查和阻止任何更进一步错误的行为是很 重要的。 第十条 信息安全 员工应对在自己公司电脑内公司机密信息的安全负责，当需暂时离开座位 时必须立即启动屏幕保护程序并带有密码。 员工有责任正确地保护分配给本人的所有计算机帐户。 各部门经理及人事部应及时向 MIS 提供本部门及公司员工的人事及职位变 动信息。 每台公司电脑内必须安装反病毒软件并启动实时扫描程序。MIS 可以提供最 新 Mcafee Virus Scan 软件及最新数据更新文件。 不得安装有可能危及公司计算机网络的任何软件，如实有需要进行软件测 试的必须将计算机脱离公司计算机网络进行单机操作。FAE 不得在未经 MIS 部门许可的情况下，利用公司网络进行测试。 任何对公司内部计算机网络的黑客行为是绝对禁止的，一经查实将按公司 有关规定严肃处理。 公司提供的互联网访问服务只能被使用在与公司业务有关的方面，否则一 经查实将按公司有关规定严肃处理。公司提供的互联网访问服务只在每个工 作日的早上 8：30 至晚上 6：30 有效。 第六章 技术支持原则 第十一条 MIS 部门向所有员工提供以下技术支持服务： 根据当时情况向每个员工提供一台标准配置的工作电脑，并安装标准操作 系统和应用软件，标准见附件 D。若有需要安装其它软件可以向 MIS 提出请 求。 提供对工作电脑的软硬件技术支持服务，包括诊断，故障排除和维修。 MIS 不保证一定能够解决由于员工自己安装的软件所引起的问题，除非能够 在标准平台上重复所出现的问题。 如有硬件损坏，填写硬件损坏报告。如为自然损坏，则重新申请；如为人为 损坏，则安公司有关规定进行处理。 第十二条 工作电脑提供流程 MIS 向每个新员工提供一台工作电脑。所有其它工作电脑的更新、添置配件 申请也按照此流程进行。 第一步：员工提出需求，由所在部门经理填写《计算机配置申请表》。 第二步：交于上海 MIS。（分公司则交于行政，由其统一传真至上海） 第三步：上海网络系统管理人员核实确认，上报董事长。 第四步：董事长签核。 第五步：MIS 根据董事长批示进行购买或安排购买。 第六步：除技术部员工自行安装硬件设备，其他部门员工的设备皆由网络系统 管 理人员安装。 第七步：MIS 按照新员工所填写的帐户申请表创建帐户并负责安装标准软件， 保 证在两天内交付员工使用。 第十三条 第七章 本制度由上海 MIS 负责解释。 第十四条 本制度自公布之日起执行。 附则 培训制度 第一章 总则 第一条 为增强企业竞争力，体现公司企业文化以人力资源为第一资 源的价值 观，突出以人为本的经营理念，有计划、有目标、有步骤的培养具备良 好思想素质、道德品质、学习能力、知识水平和专业技能的微欣员工。特 此制定本制度。 第二条 导入和定向 第二章 培训目的 引导新员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作环境和工作条件。 第三条 改进绩效 通过传播事物的新方法、新技术、新规则，以提高工作绩效和行为表现。 第四条 扩展员工价值 通过培训扩展员工的知识和技能，提高员工适应性，为其进一步发展和担 负更大的职责创造条件。 第五条 提高管理层素质 通过培训提高各层次管理人员的思想素质和管理水平，使之更新观念，改 善知识结构，适应组织变革和发展的需要。 第三章 培训的需求分析与计划设计 第六条 《培训需求分析》由公司行政部经向各部门调查后填写，以季度为周期， 通过访谈法、问卷法、观察法等对每一阶段公司的组织需求及绩效评估 进行分析。 第七条 培训计划设计 （一）确定培训目标 （二）确定参加人员 （三）确定培训内容 （四）确定指导人员或单位 （五）确定如何组织培训 （六）确定培训使用的辅助设备 （七）确定培训地点、时间 （八）预算培训经费 第八条 新员工培训 公司的历史与未来 公司行政与人事制度 公司的企业文化 公司内部的组织结构 上岗知识与技能 计算机网络操作 公司产品介绍 第四章 培训对象及内容 第九条 所有员工培训 各部门的岗位职责 各岗位的操作规范及专业技巧 团队合作及对企业的忠诚度 综合素质（包括仪表仪态、礼仪礼貌、职业道德、理想信念） 新产品介绍 第十条 中层管理人员的培训 （一）培训目标 提供胜任未来工作所必需的经验、知识和技能，使其能够适应不断变化的环境中复 杂问题。 使企业的宗旨、使命、信念、价值观和管理文化得到顺利传达。 培养个别骨干，使其成为企业未来高层管理者的接班人。 （二）培训课程的主要内容 本企业的目标和当前的问题。 本职位的任务、责任和权限。 企业年度计划和自己应起的作用。 专业技术的提高。 经营核算的基本知识。 如何激励员工。 沟通技能和信息传播技能。 个人职业生涯规划。 压力与时间管理。 如何配合人力资源部门作好规划。 第十一条 第五章 培训保障 公司将培训工作纳入公司总体议事日程，分别制定长期、中期和短期的培 训计划，由人力资源部门定期调查、实施、调整。 第十二条 公司所有新员工必须先培训后上岗，在职员工专业知识和技能不合格者必 须接受再培训，培训后，不合格者不得上岗。 第十三条 员工所参加的本岗位专业培训都必须经过考核，对于态度不端正、浪费公 司培训资源者进行相应的行政降级或经济处罚。 第十四条 公司根据员工岗位特点、工作性质和要求不同，制定不同的培训时间标准， 确保员工培训期间待遇同上班期间相同。 第六章 培训工作实施 第十五条 培训工作流程 第一步：行政部每季度开展组织需求与绩效分析。 第二步：行政部填写《培训需求分析表》，制定培训计划。 第三步：行政部将培训计划与经理级讨论，并做出相应修改。 第四步：行政部根据修改的培训计划填写培训申请，上报董事长。 第五步：董事长批示。 第六步：行政部按照批示制定培训课程组织培训。 第七步：开始培训。 第八步：培训考核。 第九步：行政部登记考核成绩。 第十步：行政部将考核成绩反馈经理级及董事长。 第十一步：行政部向受训者征询培训意见。 第十七条 第十八条 第七章 自我教育 公司积极鼓励员工开展自我教育，鼓励员工利用业余时间继续进行高等教 育学习或相关职业技能进修；同时在环境允许的情况下为员工办理图书阅 览证、借书证等，积极为员工创造读书条件。 第八章 附则 本制度由公司行政部负责解释，自颁布之日起实施。
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新华信员工手册
SINOTRUST 欢 迎 辞 员工手册 编制目的与宗旨 欢 迎 辞 首先，欢迎加入新华信这个大家庭！ 新华信公司成立于 1992 年，成立时公司只有 5 人。经过所有在 新华信工作过的和在职员工历时八年的努力，现在的新华信已拥有 300 多名正式员工，并在上海、广州、香港、青岛设有全资子公司，新 华信集团于 2001 年进行重组，集市场研究与营销策略咨询、管理咨 询和商业信用管理于一身，是中国信息咨询行业在知名度和规模上 都名列前茅的大型本土信息咨询公司。新华信市 场研究咨询公司源于 1998 年中，由当时的 7 人 让我们从今天 发展壮大成为现在 70 余人的规模，形成了一支 开始共同努力 吧！ 专业化的研究队伍。作为新华信集团公司的董事 和新华信市场研究咨询公司的总经理，我对新华 信的发展感到衷心的欣慰。 在新华信的成长历程中，我深切的感受到，我们的成功源自对 专业无止境的追求、精益求精的完美主义精神、全体员工共同努力的 团队精神和每一位员工的尽职尽责与敬业。 新华信市场研究咨询公司的宗旨是在专业领域内为客户提供专 业的市场研究和咨询服务，并且将公司的每一位员工培养成为行业 内专业领域的专家。公司依托于专业背景的研究人员，应用专业的研 究技术和模型为客户提供专业的市场研究服务和营销咨询服务。 在此，我再一次欢迎您加入新华信公司，在今后的工作中，如 果您对就职于新华信公司有任何意见和建议，我、人力资源部以及 SINOTRUST 编制目的与宗旨 员工手册 您在进入公司工作时将收到一本《员工手册》。本手册包含新华信 市场研究公司相关政策、工作流程、福利和标准的概要。本手册的目的 在于使您尽快认识我们的公司，并向所有员 工解释工作期间所应该遵守的规章制度，所 在您保管我时 能拥有的权利、机会、福利，所应肩负的责 一定要多看看 我哦， 您了解 任。 的越多，对您 尽早的步入工 您对本手册的保存时间为 您入职之日起 作状态就越有 的一个月，一个月后请将本手册归还人力资 帮助！一定要 源部，今后您需要本手册时可随时到人力资 好好学习呀！ 源部查阅。 本手册的内容会根据公司制度与政策的 改变而修改、删除或添加。本手册所述政策方 针或规章制度的任何修改、删除或添加将予 以公布，刊登于公司正式公告板或发给各部 门助理书面版。为此，您有义务不断了解手 册的新的内容。您在公司工作即表示您认可 本手册所涉及的全部内容，请您仔细阅读， 妥善保存，并以书面形式承认您已理解其中的所有内容并决定遵照 执行。 在您保管本手册期间，请经常阅读，但不得复印，不得转借。 第五章 SINOTRUST 目 录 工作时间与假期 ----------------------------- 14 员工手册 SINOTRUST 目 录 第一章 集团简介 ----------------------------------- 01 发展历史 ------------------------------------ 01 业务范围 ------------------------------------ 01 第二章 公司简介 ----------------------------------- 05 当您需要帮助时 ------------------------------ 05 组织机构图 ---------------------------------- 06 第三章 企业文化建设 ------------------------------- 07 新华信工作原则 ------------------------------ 07 新华信品牌形象 ------------------------------ 07 新华信核心优势 ------------------------------ 08 第四章 聘用和离职 --------------------------------- 09 就业机会均等 -------------------------------- 09 条件及要求 ---------------------------------- 09 入职流程 ------------------------------------ 10 新员工的试用期 ------------------------------ 10 人事档案 ------------------------------------ 11 劳动合同与协议 ------------------------------ 12 晋升和调动 ---------------------------------- 12 离职规定 ------------------------------------ 13 目 录 员工手册 工作时间 ------------------------------------ 14 假期管理 ------------------------------------- 12 假期分类 ------------------------------------- 13 第六章 日常行为规范 -------------------------------- 18 着装和仪表举止 ------------------------------- 18 办公环境 ------------------------------------- 19 电话使用 ------------------------------------- 19 网络使用 ------------------------------------- 20 发送函件-------------------------------------- 20 其他办公设备的使用---------------------------- 21 第七章 薪酬政策 ------------------------------------ 21 宗旨 ----------------------------------------- 21 工资 ----------------------------------------- 22 加班管理 ------------------------------------- 23 个人所得税 ----------------------------------- 23 工资的发放 ----------------------------------- 24 第八章 保险与福利 ---------------------------------- 25 社会保险和住房公积金 ------------------------- 25 商业保险 ------------------------------------- 26 团队建设基金 --------------------------------- 26 年度体检 ------------------------------------- 27 第九章 员工发展 ------------------------------------ 28 业绩考核 ------------------------------------- 28 培训制度 ------------------------------------- 28 第十章 奖励与惩罚 ---------------------------------- 29 SINOTRUST 目 录 员工手册 SINOTRUST 第十一章 保密、安全和健康 -------------------------- 30 保密 ----------------------------------------- 30 安全和健康 ----------------------------------- 31 第十二章 计算机文件管理 ---------------------------- 33 硬盘管理 ------------------------------------- 33 文件命名 ------------------------------------- 33 文件备份 ------------------------------------- 34 第十三章 员工沟通 ---------------------------------- 35 建议与投诉 ----------------------------------- 35 万能路径 ------------------------------------- 35 第十四章 项目流程 ---------------------------------- 36 第十五章 政策调整 ---------------------------------- 37 集团简介 员工手册 01 第一章 集团简介 发展历史 新华信商业风险管理有 限 公 司 成 立 于 1992 年 ， 并 于 2001 年 重 组 为 新 华 信 集 团 公 我们曾经 这样一路 走来 司，她集市场研究与营销策略咨询、管理咨询和商业信用管理于一 身，为中国咨询行业规模最大的本土公司。总公司在北京，在上海、 广州和香港设有全资子公司。截止 2001 年年末，新华信共有全职职 员约 300 名，年营业额接近 5,000 万元。 业务范围 信用管理服务 新华信信用资料及信用管理服务起源于80年代对外贸易经济合 作部组织的旨在把国际信用风险和应收帐款管理服务引入国内的项 目。作为一家独立的有限责任公司成立于1992年，开创了中国商业信 用管理之先河。 新华信致力于建设中国最具领先地位的企业信用信息数据库， 并充分利用信息资源对企业的营销、销售和应收帐款管理提供企业信 息和相关管理支持。越来越多的国内外大企业正在利用新华信的企业 数据库和营销技术提高营销能力和扩大销售范围。所有国际著名信用 保险公司和在中国投资的大部分世界500强企业均认可 SINOTRUST 集团简介 员工手册 02 新华信为主要的中国企业信用信息供应商。越来越多的国内外企 业通过使用新华信的商帐管理服务和相关管理软件获取收帐支持。 管理咨询 新华信管理咨询的特色表现在西方管理知识和经验与中国丰富 实践的珠联璧合。新华信管理咨询拥有一支毕业于国际国内一流商学 院(如芝加哥大学、欧洲工商管理学院、哈佛大学、北京大学和清华大 学) 的强大专业咨询师队伍。咨询师们除了拥有良好的教育背景以 SINOTRUST 市场研究咨询 集团简介 员工手册 03 这是我们自 己 的 公 司 哦！ 作为新华信集团的三 家 主 要成员之一，新华信市场 研 究 咨询公司十年来致力于发展汽车、IT/电信、医药几个重点行业的专业 市场研究加以行业方法为特色的行业研究部。在这些行业的市场领先 者多已成为新华信的客户，他们是：上海通用、戴姆勒克莱斯勒、广 州本田、一汽大众、上海大众、福特、三菱、神龙富康、中国电信、中国 移动、中国网通、微软、摩托罗拉、LG、休斯网络、AT&T、北方电讯、诺 华制药、史克必成、罗氏、西安杨森、辉瑞、礼来、拜耳、施贵宝、三九、 国际铜业协会、中远、伊莱克斯等。 外，均具备多年国内或国际一流企业的实际工作经验。新华信管理咨 询创造了中国管理咨询行业数个第一： ◇ 中国第一家向大学商学院捐款的本土管理咨询公司(向北大光 华管理学院捐资 100 万) 依托在三大行业丰富的研究经验以及为三大行业中众多一流企 业和跨国巨型公司提供服务的深厚功力，新华信市场研究咨询公司 已在行业内形成："专业化市场研究+行业背景+营销咨询增值服务= 新华信"的品牌形象。这种基于市场分析、前瞻性的战略定位，使得新 ◇ 中国咨询业第一起企业兼并案的承接企业 ◇ 中国本土管理咨询业的唯一代表参加"中国企业家论坛"首届年 华信在众多市场研究公司中脱颖而出，成为三大细分市场的行业领 导者。 会 ◇ 中国第一家管理咨询公司获邀参加瑞士达沃斯"世界经济论 坛"第 31 次年会，创始合伙人赵民入选 2001 年 100 名"全球未来之 星"（Global Leaders for Tomorrow）。 新华信市场研究公司总经理、集团董事林雷先生有 12 年的咨询 业从业经历，他的工作原则是："专业"、"完美"和"客户第一"，他的 目标是：将新华信的每位研究人员培养成为汽车、IT/电信、医药行业 的市场研究专家，并能够为客户提供可操作的营销解决方案。 新华信奉行"传播现代管理理论、解决复杂管理问题、推动时代管 理创新、总结成功管理经验、造就优秀管理人才、实践东方管理文 化"的服务宗旨，始终把解决客户问题，培育良好客户关系作为第一 目标。 新华信成立到现在，已经为上百家企业和机构提供了高质量的专 业服务，为客户创造价值，为公司创造未来。 值得一提的是，新华信市场研究咨询公司是中国市场研究协会 和欧洲 ESOMAR 组织的会员，也是首批获得国家统计局涉外调查 SINOTRUST 集团简介 员工手册 04 许可证的公司之一，并被北京市科学技术委员会和北京咨询业协会 评为北京科技咨询信誉单位。 SINOTRUST 公司简介 员工手册 05 第二章 公司简介 新华信市场研究咨询公司拥有长期积累的中国企业数据库，在 全国 42 个城市设有信息采集网点，配合先进的电话访问中心（ call center）和焦点小组监控设施，能够高水准地完成从几十个样本到几 万个样本、从企业到个人、从非随机抽样到随机抽样、从定性到定量、 从行业研究到产品和消费者研究、从地方到全国等各种形式的市场研 究。 当您需要帮助时 请联系以下部门，但不仅仅限于以下事项 调转人事关系 办理各项社会保险 办理因公出国手续 出具相关证件：结婚、独生子女、因私出国 护照、在职证明、工资证明等 任何关于公司的建议与意见 请找 人力资源部 开具证明、盖章、开具介绍信 借阅图书、借用笔记本电脑、投影仪、电话机 等设备 采购礼品、办公设备、邮寄平信、大宗信件 请找行政部 快递、订机票、火车票、订房 查询考勤时间 领取请假条 领取办公用品 报销、借款、兼职劳务费发放、开发票、审批 项目费用、项目决算等 请找前台 请找财务部 SINOTRUST 公司简介 员工手册 06 SINOTRUST 人力资源部 组 织 机 构 图 总经理助理 员工手册 07 第三章 企业文化建设 IT 支持部 行政部 研究系列 IT 与电信部 客户系列 新华信工作原则：专业、完美和客户第一 研究系列 董 事 会 企业文化建设 行业研究部 总 经 理 客户系列 研究系列 医药部 客户系列 研究系列 汽车部 客户系列 专业的公司：在专业领域吸收更多的经验，成为市场研究行业 内专业领域的专家公司 专家的员工：专业的市场研究技术与数据分析方法＋资深的行 业背景＋营销咨询能力 专业的研究技术与模型：多年的研究开发经验与创新，新华信 创造了属于自己的独到的专业研究技术与模型 研究系列 广州分公司 运作系列 上海分公司 运作总监 运作系列 市场推广部 专业化市场研究＋行业背景＋营销咨询增值服务＝新华信 新华信人 数据分析部 现场部 财务部 新华信品牌形象 研究系列 发现问题，提出问题并解决问题的能力 认真、细致和周到的品质 责任心 研究和创新能力 团队合作精神 SINOTRUST 企业文化建设 新华信核心优势 员工手册 08 客户公司策略 针对客户的建议 研究结果对客户的作用和意义 提出研究结论 数据/资料处理及分析 访问/调查及二手资料收集 市场研究设计 SINOTRUST 聘用和离职 员工手册 09 SINOTRUST 第四章 聘用和离职 就业机会均等 新华信公司公正、平等的对待所有的员 工和所有应聘者。与雇佣有关的一切政策皆 以成就、能力和资质为基础，不因种族、肤 色、宗教信仰、性别、年龄或其他因素而改 变。 只要您来到新 华信，我们就 是一家人，我 们拥有完全平 等的竞争环境， 完全均等的就 业机会，让我 们公平竞争吧！ 在一切岗位上，与挑选、聘用、培训、报酬、晋升和调动有关的一 切决策只根据与该岗位需要的任职条件做出。同样，其他所有人事决 策等也杜绝非法的歧视。并在符合各种法律、法规以及合同要求的情 况下采取积极措施去实现这些目标。 条件与要求 原则上，您应具有公司所在地居民户口。如您是外地人员，请出 具身份证、户口本、就业许可证、暂住证。 如您是应届毕业学生，请提供学校出具的《三方协议》、 《报到证》 等相关证件。 如您属于失业人员，请出具《失业证》。 我们要求将您的人事档案于入职时、最迟于入职后三个月内调入 公司在人才机构的集体存档户，公司会予以协助。 聘用和离职 员工手册 10 请您通读《员工手册》，与公司签订《劳动合同》或《兼职协 议》，劳动合同期限包括试用期，并于合同期满时双方决定是否续 签。本手册作为劳动合同或兼职协议的附件，具有同等法律效力。 入职流程 请填写入职通知单 请持学历证明、身份证明以及其他相关证明到人力资源部报 到 领取办公用品、电话联系表等相关资料 签订劳动合同、保密承诺书、工资卡片等 介绍各部门员工 参加入职培训-企业文化、公司简介、规章制度等 参加财务培训-财务制度等 参加流程培训-项目流程等 参加部门内部业务培训 新员工试用期 试用期为公司和您提供了相互了解以及确定您真实在岗能力的机 会。在新华信，您的试用期一般为三个月。如果您属于尚未毕 SINOTRUST 聘用和离职 员工手册 11 业的学生，则实行实习期，实习期至正式毕业、提交毕业证书时为 止。如实习期短于 3 个月，则实习期结束后，自入职时间起补足 3 个 月，可提出转正申请，经批准成为公司正式员工；如实习期长于 3 个 月，则实习期结束后，不必再经过 3 个月试用期，可直接提出转正申 请。 在试用期内，您有机会评估新华信公司的工作环境、企业文化、 规章制度等，我们则有机会考察您。在这一时期内，您将接受专门的 培训，并且，和正式员工相比，您将受到更深入、更频繁的业绩考 核。 在试用期满时，由您对工作进行总结，填写“转正申请表”， 由部门经理对您的工作表现进行评价，对您在试用期内的能力、表现 和业绩作出鉴定，这将决定您是否能够转为正式员工，经人力资 源部和总经理核定，您就可以正式通过试用期，并按您的业务能力 以及所在岗位（职务）确定转正后工资。 在试用期内如确定（由公司全权确定）您不适合本公司，则公 司可随时通知您终止聘用。同样，如果在试用期内您认为新华信的工 作不适合您，您也可以随时通知公司解除劳动关系。在完成工作交接 后即可离职。 人事档案 切记 ：三 个 月内 一定 要 调档案！ 公司认为对人事档案进行恰当的管理十分重要。同时它体现了公 司对您的重视。请您于入职时，最迟于入职后三个月内将人事档案调 入公司在人才机构的集体存档户，公司予以积极协助。如果您的人事 档案不能调入，则公司无法为您开具出国、结婚等人事证明，且各项 社会保险的办理也将存在问题。 在您受雇于本公司期间，公司会为您建立公司内部的个人档 案，有关您的所有重大事件都将记载并保存于您的个人档案中。员 SINOTRUST 聘用和离职 员工手册 12 工登记表、年度绩效考核、职务变动、培训记录、工资卡片等都属 于需要记录的事件。如您的个人情况发生任何变化时，请及时通知部 门经理和人力资源部。公司对您的个人情况会保守秘密。员工不得私 下打听他人的个人情况。 年度奖金=公司规定的比例（根据年度效益而定）*绩效考核成 绩*年度在新华信工作月数/12 劳动合同与协议 离职规定 新华信公司实行劳动合同制，签订劳动合同或兼职协议。合同或 协议规定并阐明您及新华信双方的权利和义务，还注明您的工作岗 位、工作时间和劳动报酬等。合同或协议由您签字和公司盖章后即具 有法律效力。 在试用期内，如您不符合公司的要求，公司可立即通知予以辞 退，并支付实际工作日数的工资。如您因为对公司不满意或其他个人 原因提出辞职，也可立即办理离职手续。 劳动合同的期限可以是一年、两年或三年，由双方协商确定。兼 职协议的期限是一年以内，双方在劳动合同或兼职协议到期前可以 提出续延劳动合同或兼职协议。公司和您任何一方如欲解除劳动关 系，均须遵守政府劳动法规、所签劳动合同或协议、公司规章制度以 及本手册的有关条款。 如您已成为公司的正式员工而合同期/协议期未满，公司决定辞 退您时，会提前三十日书面通知。否则，会以您一个月的基本工资作 为对您的补偿。如您提出辞职也应提前三十日书面通知，否则应以您 一个月的基本工资作为对公司的补偿。所有辞职/辞退的通知必须以 书面形式交人力资源部。 您在自公司离职起的两年内，不得到与公司有竞争关系的单位 的竞争性岗位工作，不得聘用公司员工或怂恿公司员工离职，否则 按保密规定办理。如您有有损公司利益的情况，则应补偿对公司造成 的损失。 晋升和调动 每年 4 月和 10 月为公司的绩效 考核月，在绩效考核中，会对您半年 的工作做出正确评断。绩效考评以每 年的 4 月为主，10 月为辅。如您表现 优秀，在 4 月您不仅会得到相应的年 度奖金，且会有晋升或调动的机会。 当然，如果您表现非常突出，则随时 会有晋升和调动的可能。 SINOTRUST 聘用和离职 员工手册 13 SINOTRUST 工作时间与假期 员工手册 14 内，不在办公场所，亦非因公务在非办公场所工作为缺勤。 第五章 工作时间与假期 所有请假均应提前填写“请假申请单”送部门经理批准。有急事 不能上班，必须在上班两小时内通知部门经理，上班后补填请假单。 三天以内的假期，部门经理可直接批准， 三天至五天的假期和 项目假需经人力资源部批准，超过五天需总经理批准。所有请假都须 一式两联在前台和人力资源部备案。 工作时间 公司实行定时和不定时两种工作时间制度。实行定时工作制的员 工，每日八小时，每周五日工作制。工作时间为 9:00～18:00,午间就 餐和休息时间为一小时。 实行不定时工作制的员工，除特殊情况，应尽量保证每天 8 小 时的工作时间，每月工作时间不得少于国家规定的法定工作时间。 公司实行考勤打卡制度，您每日第一次（无论何时）到达办公 室，及最后离开办公室（当日不再返回），都必须打卡。请假和打卡 都应以诚实的态度。必须亲自打卡，不得要求他人代替自己、也不得 代替他人打卡，否则视为严重违反公司规定。外出工作或培训，应提 前向部门经理说明并在考勤卡上注明，由部门经理在考勤卡上签 字，方计为出勤。无签字的不计为出勤。 假期分类 您在公司工作期间可享有的假期包括：国家法定假期、全薪年 假、全薪项目假、病假、事假、婚假、丧假、产假等假期。 国家法定假期 根据国家规定，您每年可以享受十日的国家法定假期。 法定假日 元旦 春节 偶尔忘记打卡，由部门经理签字计为出勤，如经考勤管理人员提 醒后仍不打卡，视为故意，每少打一次记为事假 4 小时，累计三次以 上，计为旷工。 1天 经理级员工请假需 3天 向总经理申请！ 劳动节 3天 国庆节 3天 全薪年假 假期管理 您在工作时间内，在办公场所或因公务在非办公场所工作为出 勤。您在工作时间 SINOTRUST 工作时间与假期 员工手册 15 安排此项假期的目的是使您有机会暂时离开繁忙的工作而获 得 休养。年假的日数以您在公司服务年限的长短而定。 SINOTRUST 工作时间与假期 员工手册 16 您在公司的工作年限 超过一年但未满三年 超过三年但未满五年 超过五年 享受年休假 每年有五个工作日 每年有十个工作日 每年有十五个工作日 可以 抵扣 假，每次病事假一小时以上即可抵扣，年假可按小时休。 年假 用于 病事 年假可以连续使用，也可以不连续使用。并且可以逐年累计。休 年假必须事先就具体时间与您的部门经理协商。为了满足您的需要同 时顾及所在部门的工作需要，请事先与您的部门经理详细讨论您的 休假计划，并按规定提前一个月填写“请假申请书”交人力资源部 备案。 全薪项目假 根据您的月工作时间以及劳动强度大小，您可以享受项目假， 但必须由项目经理提议，经部门经理审核，人力资源部批准后方可 享受，项目假为完全带薪假，您可以连续使用，也可以分时间段使 用。并且可以逐年累计和抵扣病事假。同样，休全薪项目假也需要提 前一周与您的部门经理商议并报人力资源部审批。 病假 如您不幸生病，请持医生证明（无医生证明需经部门经理认 可）办理病假申请，病假期间享受基本工资，不享受岗位工资及补 贴。 员工因病、负伤或其它事故无法工作时，对员工请假期间的待遇 的规定如下：正式员工因工负伤按国家有关工伤的规定办理。 SINOTRUST 工作时间与假期 员工手册 17 如您在试用期发生伤病，治疗期间停止发放工资及补贴。请您向 公司出具足以证明伤病情况的证明，公司会按照国家相关政策决定 是否为您保留职位。 如您在正式工作期间发生病假或非因公负伤，经有关机构鉴定 进入医疗期（3-24 个月）的，公司将根据国家的有关制度办理。 具体细则请参阅公司相关规定。 事假 事假须经部门经理事先批准。如您身处项目组，请务必先向项目 经理请假，事假三日以上需经人力资源部批准，申请事假超过五日 由公司总经理批准。 婚假 正式员工办理结婚登记的，女性 23 周岁以下，男性 25 周岁以 下，达到法定结婚年龄的正式员工，享受三个日历日婚假。女性 23 周岁以上（含 23 周岁），男性 25 周岁（含 25 周岁）的正式员工享 受十个日历日婚假，婚假期间享受基本工资。员工在试用期结束前办 理结婚登记的不享受婚假。婚假的申请应提前一周向人力资源部及上 级经理申请，并出示必要证明。 产假 23 岁以下的女性正式员工，可在头 胎生育时享受 90 日历日的产假（包括产 前休假 15 日），享受基本工资。23 岁或 以上的女性正式员工，可在头胎生育时 享受 项目假和年假属于 全薪假期，其他如 病假、产假、婚假 等按公司规定享有 基本工资，事假属 于无薪假。 SINOTRUST 工作时间与假期 员工手册 18 105 日历日的产假（包括产前休假 15 日），享受基本工资。 丧假 员工直系亲属（父母、养父母、继父母或配偶、子女）去世，最 多 3 个日历日丧假。享受基本工资。 祖父母、外祖父母、兄弟、姐妹去世，最多二个日历日丧假。 注：婚假、产假和丧假的日数为按历法计算的连续日数，与工作 日的概念不同。（从您开始休假之日起，休息日和假日也连续计入丧 假）。 迟到/早退 如您是属于实行定时工作制者，那么在工作时间开始后不在办公 场所工作为迟到。在工作时间结束之前离开办公场所为早退。 如您是属于实行不定时工作制者，如您前一天工作至晚 21：00 以后，则第二天上班时间可适当延后，不记迟到。例如：您前一天工 作至晚 21：00 以后则次日可延后半小时上班；工作至晚 24：00 以后 次日可延后一小时上班。但您的月出勤小时数应满足月应出勤小时数。 每月应出勤小时数＝每月应出勤天数×8，如您满足每月应出勤小时 数，则视为正常出勤；如您每月实际工作小时数小于每月应出勤小时 数，则根据考勤卡统计结果，如上班时间晚于 9：00 或下班时间早于 18：00，且当日工作时间不满 8 小时者，视为迟到/早退。 不论是定时工作制者还是不定时工作制者，迟到/早退不足半小 时（包括半小时）按半小时处理，扣除半小时工资；迟到/早退半小 时以上一小时以内（包括 1 小时）按 1 小时处理，扣除 1 小时工资； 迟到/早退 1 小时以上按旷工半天处理。 SINOTRUST 工作时间与假期 员工手册 19 旷工 如您在应工作时间内未事先请假并获批准即缺勤计为旷工，超 过上班时间 1 小时未到又未请假的，计旷工，按工资总额的 3 倍扣 发。当月旷工累计超过两日，视为自动离职，劳动合同即行解除。 加班 一般法定节假日不鼓励加班。 实行定时工作制员工加班享受加班工资。 实行不定时工作制的员工在法定节假日，因工作需要必须加班 的，经部门经理批准方可加班。平时晚上加班需部门经理同意。月工 作强度过大的，可以向部门经理申请，在不影响工作的前提下，经 部门经理书面批准，可以安排倒休或项目假。 实行不定时工作制的员工加班享有加班餐补、加班交通费和项目 假（定时工作制员工和一定工资待遇以上人员不享有加班餐补）。 关于加班的具体管理方式请参照本手册“加班补助”条款或公 司相关制度。 SINOTRUST 日常行为规范 员工手册 20 SINOTRUST 日常行为规范 员工手册 21 着装 第六章 日常行为规范 为了共同完成团队的目的和团队的共同需求，更为了创造良好 的工作环境与工作氛围，员工应遵守公司制定的与个人行为和人际 关系有关的某些相应规定。因此，对我 们所有人而言，了解自己对公司、对同 事的责任就显得十分重要。 请 时 牢 记 您 的 举 一 代 表 新 华 的 象！ 刻 ， 一 动 了 信 形 我们的目的是在这方面取得一定 的进步，同时确保那些干扰我们正常 经营或干扰员工正常工作的行为得到 禁止。 不遵守有关规定会受到下列纪律 处分：口头警告、书面警告、薪金扣除 或解聘。为确保处分合理，员工的严重 违纪行为、员工的过去表现、事件所发 生的环境等因素将得到全面考虑。 虽然不可能对所有可能的行为规 范进行规定，但下列内容请您一定要 了解并遵照规定执行！ 着装和仪表举止 作为专业服务人员，我们的素养不仅体现在向客户提交的报告 上，也体现在办公室文化和与客户的交往中。其核心是，对工作的严 谨和对同事和客户的礼貌和大度。着装要求是在工作时及对外交往 中，体现职业气氛所必不可少的。 虽然大家都会愿意穿方便 适的服装，但工作期间展现的 是职业素养和专业人士的风 所以，上班时间内,男女职员应 职业装，男士着衬衣, 戴领 带，西裤,皮鞋。女士职业装， 持整洁、得体、大方。会见客户 时，男士着深色西装套装和皮 鞋，女士着职业套装和皮鞋。 肩露背上衣、紧身衣裤、牛仔 短裤、超短裙、旅游鞋、运动鞋、 鞋之类不适合办公时穿着。 根据工作实 际情况，现场部 员工在外出现场 工作时可以不必 着职业装，但也 需得体大方，请 时刻牢记，我们 每一个人都代表 新华信！ 舒 应 采。 着 保 坦 装、 拖 仪表举止与言行 员工要保持良好的卫生习惯，予人精力充沛、清洁干练的感觉。 女士化淡妆。为自己设计优雅美好的形象，赢得人们的尊重和喜爱。 在与客户交往时，不卑不亢，幽默大度，不要让客户感到尴尬。 保持健康的心理——自尊、自信、自爱、自重、精神振作。 办公环境 整洁、干净、舒适、安全和健康的工作环境是我们每个员工都希 望的，因此，为给您创造良好的办公环境，请您协助做到以下几 点： 在办公区不要吸烟和用餐。所有办公区都为禁烟区，包括卫生 间、走廊、电梯过道和紧急出口。 保持工作环境，办公桌和周围环境、台面、地面、墙面、办公设备、 书籍等的清洁，使工作有条不紊，系统 化。 本人不在时， 请不要将项目 相关文件放在 桌上 SINOTRUST 日常行为规范 员工手册 22 每天下班前清理好自己的办公桌、椅和柜，收好重要文件。将 物品放在应放置的地方。 宗 旨 电话使用 应尽快应答电话。应答时，先自报姓名，过程中应注意礼貌用 语。应答或转接电话，一定要尽力帮助对方。如附近的同事离开办公 桌，请替他应答电话。 请对方留言时，要正确记下对方的单位、姓名和电话号码、记录 接电话的日期和时间，及时转告被叫人。为避免忘记转告，应用便条 认真记录，放在被叫人的办公桌上明显处。必要时立即通知被叫人或 其它有关人员。 公司电话原则上应该用于公司业务。在拨打私人电话时要力求简 短，不可用办公电话聊天。 网络使用 因工作需要，也为了您可以搜集到所需要的信息，公司每台电 脑都可以随时登陆互联网。在给您带来便利的同时，也请您为公司节 省网络资源，不要浏览与工作无关或不良网站。同时注意网络安全和 保密。 发送函件 公司函件分为平信、大宗印刷品、挂号信、市内快递、EMS 和国际 邮件几种，如您需要发送函件，除市内快递可直接委托前台秘书办 理外，其他函件的发送请交给行政部专门负责人员，如您临时无法 找到行政部人员，也可委托前台秘书为您转交。 发给客户的正式文件应使用有公司抬头的专用信纸报告格式 （请找行政部索取）。传真应使用公司标准传真格式（万能路径中可 以找到）。 SINOTRUST 薪酬政策 员工手册 24 为吸引和保留高水平的员工，使公司拥有一支同行业中最优秀 的员工队伍，新华信会根据每一个职位所要求的技能、职责和工作情 况，向您支付公平、适当的工资。新华信的薪资政策旨在使其员工的 薪资水平在劳动市场上与其他公司相比具有竞争力，并使之公正合 理，对员工具有激励性。在严格遵循有关劳动法规的前提下，对外收 集同行业的薪酬水平以确定具竞争力的薪酬与福利；对内考察各级 薪酬以确保内部公平，并根据个人工作绩效和公司经营情况来确定。 员工薪酬根据工作任务的评估来确定，这一评估包括职位水 平、工作情况和劳动市场等方面。员工的业绩、能力和表现是决定工资 水平与加薪的主要因素。 新员工的工资是依据其所任职的职位级别所对应的工资标准来 制定的，而职位级别又由以下因素所决定： 职位的职责、工作范围； 所需要的技术和能力； 职务需要的学历、培训和工作经验； 圆满完成任务所必需的努力 您开始工作或调整工作时，会被告知自己的工资等级、开始的薪 酬及该职位的工资水平。 SINOTRUST 第七章 薪酬政策 薪酬政策 员工手册 25 工 资 工资包括了基本工资、岗位工资/职务工资、工龄工资、交通补贴、 午餐补贴几个部分： 基本工资会根据您的受教育经历和文化程度确定。在您入职时， 请提交最高学历及学位证书，我们会按其核定基本工资。不能提供学 历、学位证书者, 或不能提供学校证明者，按最低学历（中专）计发 基本工资。员工获得高于当前学历的新学历，调整基本工资。 自您入职起的三个月试用期内，您的岗位工资是根据您以往的 工作经验、工作职位、职务高低、责任大小、工作性质、工作难易程度来 确定的。在您转正时，根据您试用期内的工作业绩、能力和表现以及 公司经营状况来确定您的工资。另外，综合每年 4 月和 10 月的绩效考 核情况，若公司认为您的工资与您的表现不能相符，在当年的 4 月份 您的工资会有一次变动的机会。 岗位工资、职务工资随岗位和职务的变动而变动，能上能下， 能升能降。 如您是实行定时工作制的员工，因工作需要在办公场所延时工 作或法定节假日工作为加班，经上级经理签字计为加班。公司可以安 排您倒休（法定节日加班除外）或抵扣病事假，或计发加班工资。加 班时间自下班后 15 分钟时起计算加班（不包括用餐时间）。具体加 班补助计算方法如下： 延时加班：加班小时工资=小时工资*1.5 假日加班：加班小时工资=小时工资*2 节日加班：加班小时工资=小时工资*3 如您实行的是不定时工作制，则不计发加班工资。 加班餐费 公司还在工资中为您提供了 150 元 的交通补贴和 200 元的午餐补贴。您的 日工资的计算是根据您的月工资总额除 以月法定工作天数得出，这样，您会感 觉到不一定每个月的日工资都是相等 的。 公司的工资执行 的是保密制度， 请千万注意不要 打探别人的薪水 哦！ 一定要注意哦，您的工资和奖金实行的是不公开制度，请不要 告诉别人您的薪水，当然也不要去问别人！ SINOTRUST 薪酬政策 员工手册 26 实行不定时工作制的员工加班。在工作日每日连续工作超过 12 小时（即工作超过晚 21：00）计发 1 次加班餐费,超过 15 小时（即 超过晚 24：00）计发第 2 次，加班餐费标准为每次 25 元。节假日连 续工作超过 5 小时计发 1 次,超过 10 小时计发第 2 次,超过 15 小时计 发第 3 次，餐费最多计发 3 次。 实行定时工作制的员工、月工资及补贴总额超过捌仟元的员工不 享受加班餐费。 SINOTRUST 薪酬政策 员工手册 27 加班交通费 加班补助 所有加班的员工均须事先征得部门经理的批准，每月由部门经 理在考勤卡上签字确认。凡无签字的不计为加班。 不定时工作制的员工在工作日连续工作超过 12 小时，或节假日 工作不到 5 小时者，报销单程返家车费。节假日连续工作超过 5 小时 者，报销双程返家车费。 个人所得税 员工月收入（工资、补贴、津贴、奖金及其它收入）超过免税额 （目前北京为 1000 元）的部分，应缴纳个人所得税，由公司代为扣 缴。即每月现金收入减去 1000 元的部分即为应纳税所得，按相关税 率缴纳个人所得税。如有问题，请咨询人力资源部，必会给您满意的 解答。 新华信始终认为员工是公司最宝贵的资源，因此，公司一贯倡 导的工作精神是：精益求精、埋头苦干、尽情欢乐，并奉行“以人为 本，服务员工”的信条，努力为员工创造一个和谐的工作环境。在这 一宗旨下，公司除国家规定的社会保险外还为您提供了全面的商业 保险和其他福利项目。关于详细内容请参阅公司政策规定或向人力资 源部咨询。这里概括了其中的一些项目，目的是让您大概的了解和让 您知道它们的存在。 工资的发放 社会保险和住房公积金 工资支付日为次月五日。如遇法定节假日顺延。 公司为每位员工在银行开立工资帐户。工资按月存入员工在银行 的工资帐户。 新员工入职后，次月 5 日后到人力资源部领取存折，初始密码为 000000，请员工自行到银行办理更改密码手续并办理储蓄卡。 如果员工的存折丢失，请立即自行到银行办理挂失手续，并通 知人力资源部。 SINOTRUST 保险与福利 员工手册 28 第八章 福利与保险 公司将依照国家及公司所在地政府的有关法律法规及本公司的 实际情况，为您办理社会保险（养老保险、失业保险、医疗保险、工伤 保险）和住房公积金，并依照国家及政府的法律、法规和政策进行调 整。 公司会与所有正式员工签订劳动 合 请 您 务 必 将 您 的 同，并要求您将人事档案调入公司在 人 人事档案在三个 才机构的集体存档户。如您的人事档 案 月内调入公司的 在规定时间内调入，公司依照法律、 法 集体存档户，这 规及当地政府的规定，会为您办理社 会 样，您的保险费 保险和住房公积金，如您的人事档案 未 用才能按时补缴。 在规定时间内调入公司，则会对您各 项 保险的办理及缴费带来一些不必要的 麻 烦。为照顾到您调档过程中可能存在的困难和时间差，公司会对 SINOTRUST 薪酬政策 员工手册 29 您在操作过程中暂停的社保做一定数额的补缴，但补缴时间最长为 三个月。 如您的人事档案未调入公司，则公司受一些因素的制约无法为 您办理社会保险，请您自己承担其责任。如您不按国家规定缴纳社会 保险和住房公积金中应由个人缴纳的部分，员工承担其责任。 商业保险 体管理与使用。包括每年的公司庆典、春游、秋游及其他体育娱乐活 动。既放松了精神，又增加了彼此的了解和友谊，使您能在轻松，和 谐的氛围里工作。 每年一月八日公司成立纪念日举办公司庆典。 公司统一为正式员工投保以下商业保险： 意外伤害保险——公司为员工购买了保额为 10000 元的意 外伤害保险，凡员工发生意外伤害事故，请一定在第一时 间通知人力资源部！ 月健身娱乐：为加强各部门间员工的沟通以及达到锻炼身体的 目的，公司每月组织 1-2 次健身活动。 指定交通保险——公司为员工购买了保额为 200000 元的指 定交通保险，有此保险，您就可以不必再购买机场的保险 喽！但是，一定要在事故发生的第一时间通知公司人力资 源部！ 春游/秋游：每年的 4/5 月组织春游一次，每年的 9/10 月组织秋 游一次。 部门团队经费：为鼓励各业务部门的工作积极性，并加强团队 建设，公司每季度拨款，各部门可根据实际情况灵活安排活动内容。 年度体检 补充医疗保险——公司为所有参加社会保险中基本医疗保 险的员工购买了商业补充医疗保险，有此保险，对于基本 医疗保险中员工需个人承受的费用部分有了一个较大比例 的赔付，在一定程度上减轻了员工的个人负担。 SINOTRUST 薪酬政策 员工手册 30 团队建设基金 公司每年提取一定数额的员工活动经费。此经费由人力资源部具 为保证您有一个健康的身体，杜绝和减少病痛发生的可能性， 并根据及时发现及时就诊的原则，公司会每年安排体检并承担每位 员工的年度体检费用，以此来支持员工的医疗保障项目。具体体检事 项请关注人力资源部的通知。 SINOTRUST 员工发展 员工手册 31 第九章 员工发展 培训计划时可以提出您的建议和需要。 新华信的培训主要分为以下几部分： 业绩考核 健全的评价系统，可以对组织的协调和流程的控制起到良好的 协调作用和控制作用，并更好的促进我们的团队合作精神。 新华信采用多维绩效考核评价体系，以达到对每位员工的全面 考核和激励效果。“一言堂”的现象在新华信不会存在。 入职培训 市场研究基本知识技能培训 项目流程培训 相关业务培训 企业内训 外派培训等 如考核一位研究员在项目中的工作，会有现场部人员，数据部 人员，项目经理等共同考评。当然，我们还会参考客户的反馈意见。 在每年的 4 月和 10 月，公司将对您进行总体绩效考核。考核既会 指出您的成绩又会指出您的不足之处。考核也使您有机会与您的部门 经理、人力资源部以及公司讨论您对工作的想法和发展目标。人力资 源部汇总每个项目的评价结果，结合部门经理、部门同事、总经理的 意见得出最终的考核成绩。 当然，考核也为您的加薪晋级以及年度奖金的发放提供了重要 依据。 培训制度 我们鼓励员工继续接受教育和提高技能，并积极为员工提供培 训的机会。在每个员工入职时都将接受入职培训了解公司的基本状 SINOTRUST 员工发展 员工手册 32 况。并且，在工作中可以不断的接受内部、外部的培训以获取更多的 收获。关于年度详细的培训安排请询问人力资源部并请关注人力资源 部随时张贴的培训通知。当然，您在年初各部门以及人力资源部拟定 SINOTRUST 奖励与惩罚 员工手册 33 第十章 奖励与惩罚 新华信一直坚信“人是最重要的资源”，并以“对人保持不变 的尊重”和“坚持高尚操守”为基础的新华信企业文化作为管理的 基本工具。 新华信首先设想每一位员工在能力与职业道德方面都具有成为 优秀的可能；并进一步设想；只要及时地向他们指出正确的方向， 给予必要的帮助和充分的培训，员工就一定能够把成为优秀的可能 性转化为现实。 在这一前提之下，新华信管理工作的出发点就是运用各种激励 奖励方式来帮助每一位员工更顺利、更快速地实现成为优秀的可能， 并不断超越过去的优秀水准，在更高的水平线上创造新的优秀业绩。 最终保证企业和员工共同成为世界的“同业之冠”。 同时，新华信人极为鄙视职业道德上不合格的行为和态度。对 于这些消极行为所给予的纪律行动首先是善意的提醒：“这种行为 是错误的，你完全有能力改正错误，请赶快改正错误吧！”直到最 后，处分才会成为失望的道别：“这种行为绝不符合新华信人的标 准！” 任何形式的处分都是完全针对行为的。在任何情况下，新华信都 不会忘记对人的尊严保持不变的尊重。 第十一章 保密、安全和健康 保 密 保护公司专有资讯是每个新华信员工的责任和义务。 保密内容范围 在您与公司签订劳动合同的同时，公司会与您签署一份保密协 议，一经签字即具有法律效力。记住，这可是一项重要承诺哦！下面 告诉您的是一些基本信息，具体内容以您签署的保密协议为准。 保密信息是指新华信无论以书面、口头或任何方式向您提供的有 关新华信的所有数据、文件、信息和资料，或由您察觉到的相关信息。 新华信专有资讯是公司建立起来的机密性的技术及商业情报，对公 司的业务，对提高公司竞争地位，增加收入和盈利，都有着十分重 要的影响。 保密措施 软盘拷贝：拆除所有计算机软驱（可留下部门经理和 IT 部 门的软驱，需要用软盘交流时提出申请，由 IT 部门实施） 光盘刻录（此方案已实施）：严格光盘刻录申请手续。先由 业务人员申请，写明刻录内容、数量及交付方；再由行政管 理部门签字认可；IT 部实施后签字；最后到行政管理部备 案。 硬盘拷贝：除 IT 部门外严禁一切人员私拆计算机。严禁员 1) 工携带私人笔记本电脑或硬盘到公司。如有特殊需要应由总 经理签字同意。 共享文件夹：禁止使用个人的公共共享文件夹；进行人对 但是，请您牢记不要使您的行为与下列规范发生抵触： SINOTRUST 保密、安全和健康 员工手册 35 SINOTRUST 保密、安全和健康 员工手册 36 人的共享拷贝时，98 系统须加入访问口令，2000 系统须 控制用户授权，拷贝完成后，应及时取消共享或删除共享 文件夹里的内容。 邮件传播：严禁使用私人邮箱；进行网络监控，发现向非 客户发送的资料。 规定所有计算机应设开机密码，设屏保密码等，并妥善管 公用物品也至关重要，个人物品请妥善保管，将文件柜和抽屉锁好。 在外采访或出差时，应特别注意妥善保管证件、现金、重要文件 和票证等，防止被偷盗或抢劫，避免不必要的损失。公司无法为您因 个人的马虎丢失的物品承担责任。 理各类密码。 兼职员工管理 无论从哪里招聘来得兼职员工，无论在新华信工作多长时 间，均需到人力资源部登记、备案，记录姓名、联系方式， 交身份证复印件，并签署保密协议。 各部门的兼职人员由指定的部门人员负责，并需在部门人 员的监督下工作（即兼职人员不可单独工作） 兼职人员的坐位安排需由部门指定负责人负责安排。在兼职 人员使用坐位前应将桌面收拾干净，抽屉上锁。如需使用电 脑，应使用指定文件夹。 来访者进公司都须由授权员工迎接，以辨认其身份，并在前台 进行登记，方可由员工陪同进入公司。如有非新华信公司员工的人在 办公室内，要予以注意。 如您因工作需要，须使用诸如便携式电脑、投影仪、照像机等物 品出入，应向行政部提出申请，填写领用登记，如需携带大件物品 需申请“出门条”。每次进出，应将物品及“出门条”一齐出示，接 受大厦物业检查。 请不要将以下物品携带入公司：私人电脑、磁盘、凶器、危险品、 易燃易爆化学品等违禁物品。 不确定的隐患始终存在。请您了解各种安全标志，爱护防火和安 全设备。发现任何不安全现象──火灾隐患、设备失控等，立即报 告，并采取必要的行动。但在对设备的性能不了解，对由此可能产生 的后果不能做出正确判断的条件下，不要采取任何行动，以防事态 进一步恶化。 安全和健康 公司将遵守国家的安全法规，全力为员工提供安全的工作环境。 公司不要求任何人以任何不安全的方式进行工作。同时安全也是每位 员工的责任，所有员工有责任指出潜在的危险并通过尽可能合理的 途径使公司成为安全的工作场所。 请清楚地了解所在区域的所有紧急出口和疏散路线。 如您在工作中受到伤害，那么无论程度多么轻微，都必须马上 向自己的上司和人力资源部报告。没有报告受伤害情况会影响您以后 的补偿索赔事宜。 SINOTRUST 保密、安全和健康 员工手册 37 虽然办公地点有专业保安保护，但是，保管好你的私人以及 SINOTRUST 计算机文件管理 员工手册 38 第十二章 计算机文件管理 所有与项目文件相关的文档均以项目编号首两位（表年份数 字）、“-”和最后三位（如 036），签订合同的项目即合同编号首两 位和中间三位为文件名首位字符。建议您以下文件用下述字母表示： 项目建议书—“-P-”； 报告—“-R-”； 问卷/访问提纲—“-Q-”； 信函—“-L-”； 备忘录—“-M-”； 项目总结— “S”； 预算—“B”； 决算—“FA”。 硬盘管理 一般 C 盘为安装存放系统软件和工作软件之处，请不要存放工作 文档也不要设为共享，以防系统崩溃导致工作数据丢失。D 盘为工作 盘，存放各类工作文档。D 盘只允许设置一个专门用于内部文件交换 的共享文件夹。共享文件夹内不要长期存放工作文件。 中文版后请标为“-C”，英文版后请标为“-E”。为了文件名称 看起来更加一目了然、便于查询，在标准文件名命名（即中英文版本 的 C 或 E）后面，可注明项目名称，如果几个字表达不清项目名称的 意思，也可以增加字数，以表达清楚为准。若文件为中间版本，则也 要注明。 文件命名 文件备份 为了进一步规范化，提高工作效率，请您将电子文件按规定命 名。所有项目文件、需传递的文件、需存档的文件，包括所有项目建议 书、报告、问卷、预算表、时间表、人员安排表、决算表及项目工作总 结，务必要应用公司模板，备忘录要在右上角打印合同编号。 请您 在公 司公 用 硬 盘上 （网 上邻 居 \Backupserver\“个人 文件 夹”）备份您的所有工作文件。 总监、总经理助理、所有部门经理、研究经理、客户经理级人员： 每月第一个星期一备份所有项目相关文档。 项目编号一般由以下几部分构成： 部门助理、秘书：每季度第一个星期五 备份工作文件。 年度 部门英文缩写 客户简称 该客户第几个项目 全年第几个项目，如： 02 AU AUDI 008 -108 合同编号一般由以下几部分组成： 其他人员：每月自行备份。 年度 部门英文缩写 客户简称 该客户第几个项目 全年第几个项目，全年第几份合同，如： 02 AU AUDI 008 SINOTRUST -108 -098 计算机文件管理 SINOTRUST 员工手册 39 员工沟通 员工手册 40 第十三章 员工沟通 公司资源对于任何一个公司来讲都是一笔巨大的财富，而 如何利用与共享公司资源对于提高工作的效率是至关重要的。到 目前为止，公司资源包括如下分类： 建议与投诉 阅与工作相关的图书与报刊。图书与报刊的订阅请您在需要 的时候与公司行政秘书咨询；查询公司图书报刊情况请在 公司万能路径中查找，如需借阅请联系公司行政秘书。 正常情况下，如果您有与工作有关的任何建议或不满，都可以 直接与部门经理或人力资源部以及总经理交流，此种方式通常能够 达成最简单、最迅速和最有效的解决办法。但如果您不喜欢采取这种 面对面的形式，您可以直接将您的建议发电子邮件到建议信箱，将 您的不满发电子邮件到投诉信箱。人力资源部会定期整理邮件，对于 所 有 网上邻居 \sinomr\mrfiles\0-p management 有 意义的建议与投诉都会给出答复。 建议与投诉信箱 公司档案—公司的档案由公司行政部统一保管，每位员工 请不要保留相关项目档案（包括电子版与打印版）。如需电 子版文件请联系公司总经理助理，如需借阅打印版文件请 联系公司行政秘书。 INFORMATION 数据库 A） 兄弟公司数据库 B） 外部付费的数据库 China infobanle ISI jianyi@sinotrust.com.cn 万能路径 所有您在入职时需要知道或您今后可能会需要的公司内部的文 件、表格、制度、规定等，都可能会在公司任意一台电脑的这个路径中 寻找到，我们会不断的充实这个文件夹，也期待着您将您认为对公 司有用的东西添加到这个目录里面。当然，当您想要向万能路径中添 加内容时一定要通知人力资源部哦！ 图书与报刊--公司每年初或者在需要的时候都会为员工订 模版—公司的各种公司文件都需要使用统一的模版，您在 需要撰写正式文件时，请在公司万能路径中查找相应的模 版。 为了配合公司资源的积累，也为了公司资源的不断扩充以及员 工能够更好的利用，请您配合做好以下工作： SINOTRUST SINOTRUST 员工沟通 公司资源 员工手册 41 公司文件的正确命名 配合公司做好存档工作 数据库的维护与补充 员工沟通 员工手册 42 计算机文件的备份与保密 对于我们这种项目可以直接带来效益的公司而言，熟悉公司各 项工作流程是十分必要的。在新华信，所有日常工作都严格按照流程 和步骤管理，我们力争做到“做事方式永远都是规范的”。无论多小 的事情，例如出差审批，无论职位高低，申请的程序和时间都是一 样的，没有人可以越过流程办事。 我们是一个在严格管理系统下的平等的组 织结构，这是为了我们的发展而必须做到的。 当然，任何流程和制度都会有不完善的地方。 那么，公司希望您能把不合理的地方尽早提出 来，但在流程改变之前，请依然按照流程去 做。 SINOTRUST 项目流程 项目 流 程 员工手册 43 第十四章 工作流程 SINOTRUST 政策调整 员工手册 44 第十五章 政策调整 SINOTRUST 本手册中所包含的政策将在情况需要之时根据管理层以及员工 的意见进行调整。我们会尽可能在第一时间告知您有关变化，因此请 时刻关注本手册，不要将本手册理解成一份固定不变的合同。 当您看完这本小册子，有什么感想和疑问吗？如果 有，那么去人力资源部咨询吧！ 最后祝您在新华信工作愉快，事业更上一层楼！ 员工手册 专业公司★专家员工 人力资源部 2002 年 10 月 北京新华信市场研究咨询有限公司 SINOTRUST marketing Research & Consulting LTD. 2002 年 10 月 人力资源部编制 人力资源部编制 SINOTRUST 员工手册 专业公司★专家员工 SINOTRUST 奖励与惩罚 员工手册 34 遵守安全、健康以及保安条例 表现有教养，尊重他人、诚实、公正 工作时间不许吸烟，严禁服用违禁药品和含酒精饮料 管理好个人财务 遵守作息时间，准时 听从上级领导 穿着职业服装，举止文明、优雅、专业 禁止旷工或在工作时间内，未经许可擅自离开工作岗 位 不在工作时间内做与公司业务无关的事，例如玩游戏 或浏览无关网站 不询问或泄露薪金 在遵照所有法律的情况下从事商业活动 严禁为非法行为付款，严禁收授贿赂 不偷窃、骗取公司财产和其他个人财产 不因个人利益挪用公司财物，不因个人利益作决策 不对外泄露任何可能损害公司利益的公司机密 不在公司外兼职，尤其是有竞争关系的公司 公司《奖惩制度》中列举的其他违规事项 其他有损新华信利益、名誉的行为 其他任何与新华信文化相悖的行为 若您违反公司的相关规定，您的行为显示出与新华信不和谐 的音符，那么公司将不得不对您作出以下惩罚： 北京新华信市场研究咨询有限公司 SINOTRUST marketing Research & Consulting LTD. 2002 年 10 月 正式的口头警告 书面警告（公司范围内通报批评） 薪金扣除或职位相应降低 情节严重将被解除劳动关系 在执行中我们会恪守以下原则： 尊重事实，公平谨慎，充分考虑多方因素 SINOTRUST 日常行为规范 员工手册 23 其他办公设备的使用 禁止私自拆装自己或他人的计算机，未经允许公司以外的人 不能擅自使用公司设备。 禁止在本公司的计算机上擅自安装、下载与工作无关的软件， 如需要帮助请与 IT 部联系。 如需使用扫描仪、数码相机或刻录光盘请填写申请单。 未经允许员工不得更改自己计算机设置（包括 IP 地址、主机 名、网络设置等）。 除行政部门人员外，任何人禁止移动电子设备，如：打印机、 复印机、传真机、UPS 等。 爱护办公设施，如传真机、打印机、复印机和电脑等。使用中发 现问题先按机器显示的指导程序操作，如不能恢复使用，应与技 术支持或行政人员（如：公司秘书）联络。因个人原因，对设备造 成丢失、损坏，员工应按原价赔偿。 发国内传真可自行使用，部门内备案；发国际传真请与公司 秘书联系，发完传真请将原件带走。 办公家具为公司共有财产，不许私自更换挪用，如有需求请 与公司秘书联系。爱护保管好自己领用的办公用品。若办公用品人 为损坏，一律应予以赔偿。员工离职前应将贵重办公文具或非易耗 用品（单价 RMB30 元以上）退回公司。 节约用电，下班或长久外出时关闭设备。 SINOTRUST 开 篇 Memo 案例集 01 SINOTRUST 奖励与惩罚 员工手册 35 鼓励并给予机会促使员工积极改正 对屡犯相同错误者加重处罚，对明知故犯或屡次提醒 仍我行我素者加重处罚 保留追究相关责任人和上级主管责任的权利 具体实施细则参照公司《奖惩制度》 同样，公司也会对有突出贡献的员工或团队给予各种形式的 认同和激励。
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员工手册
昆山某有限公司 第 1 页 共 21 页 目 录 第一章 总则…………………………………………. 第二章 工作纪律…………………………………… 第三章 员工录用与离职…………………………. 第四章 考勤（加班）制度…………………………… 第五章 假期规定…………………… 第六章 奖惩制度………………… 第七章 劳动安全卫生……………………….… 第八章 员工工伤处理流程……………………………..… 第九章 附则………………………………… 2 第一章 总 则 1.1 原则 本手册根据《中华人民共和国劳动法》、 《中华人民共和国劳动合同法》、 《中华 人民共和国工会法》、 《江苏省集体合同条例》、 《江苏省工资支付条例》、 《江苏 省人口与计划生育条例》及有关法律法规以及《昆山紫鼎塑胶有限公司集体合 同》，规定本单位员工在职期间的基本事项。 1.2 劳动合同制 本单位采用劳动合同制，本单位同员工签订《劳动合同书》。 1.3 适用范围 适用于昆山紫鼎塑胶有限公司的全体员工。 1.4 质量方针：以高可靠、高品位、高技术的产品，满足顾客最大的需求。力争在同 行业中保持领先地位。 质量目标：追求零缺陷。 2010 年—2012 年达到： ● 产品功能性障碍率≤10 万之 1.2 ● 顾客意见处理率 100% ● 顾客需求满足率≥92% 3 1.5 紫鼎企业文化核心内容 核心内容 1、员工对自己、企业对员工 负责 一、责 任 二、高 效 举例/内容 关键词 △员工自律、自觉、自强。 △企业对员工公平、合理，关注员工根本 利益，特别是促成员工的进步。 △分享成果，实现双赢。 （企业与 员工形成合作关系） 2、对紫鼎品牌、对用户负责 △保质、保量、保时交货。 △控制成本，价格合理。 △打造中国知名品牌。 （实现三高：高品位、高质量、高技术， 在同行业保持领先地位）。 3、对社会负责 △遵纪守法、维护公德。 △创造财富，爱国惠民。 △追求卓越，民族自尊。 1、工作高效 △人尽其才、物尽其用。 △协作互补、扬长避短。 △提高人均产值。多用设备、多用脑子， 少用人员、少用力气。 2、学习高效 △运用理论，注意实践。 △急用先学、边学边干、学以致用。 △善于总结，日趋完善。 △长期保持 30%的均速递增。 3、发展高效 △先做强、后做大。 △保持性发展、新增性发展、准备性发展 并举。 4 备 注 1、管理领先 △在传统行业中实现先进制造业。 △团队管理、系统管理、人本管理。 △形成综合竞争力和保持竞争中的垄断 地位。 2、技术领先 △深度：专有技术领先。 △宽度：相关技术全面。 △实用、实效、注重应用。 3、行业领先 力求：①质量最优。 ② 单项规模最大。 ③ 档次最高。 ④ 系列最全。 ⑤ 资质最全。 ⑥ 交货最快。 ⑦ 服务最好。 三、领 先 第二章 工作纪律 1、按时上、下班，同时主动自己打考勤卡； 2、工作时间中不得任意离开岗位，如因工作需要离开应向部门说明去处； 3、工作中应精力集中，不得串岗、聊天、听音乐等做与工作无关的事情； 4、保管好个人的文件资料等，未经许可不随意翻阅他人文件，使用他人办公用品、 电话和电脑； 5、不泄漏公司任何商业信息和技术信息，不将公司文件、资料据为私用或转给他 人；不贪污舞弊，不以公司名义在外招摇撞骗； 6、办公用品应正确使用和保管，如有丢失照价赔偿； 7、员工应每日注意保持工作区清洁、整齐，不得乱丢弃物、随地吐痰，影响公司及 厂区环境； 8、生产现场员工工作中应严格按照公司的工艺文件和作业指导书等文件的要求执 行； 9、下班时，应注意收拾好各种用品、保管好工作资料。 10、交接班时，应严格按照要求执行； 11、未经许可，不得将公物（货品、样品、资料、图纸及其它重要物品等）带出公司 12、凡个人意见涉及公司信誉的，未经许可，不得对外发表； 13、在公司任职期间，不得兼职或经营与本公司类似或职务上有关的业务，或受聘 于其他人士或公司。 5 第三章 员工录用与离职 一、 新员工入职手续 已被确认试用的新员工入职应向总办提供及填写下列资料，包括但不限于： 员工登记表、个人简历、学历学位证书（复印件）、职称证书（复印件）、原单位终 止或解除劳动合同证明书、身份证复印件等相关资料；（原件备查） 二、试用 试用期： 经面试合格后，签署劳动合同（含试用期）。本单位试用期为工人一个月，干部两 个月。 三、转正和考核 新入员工试用期末，由总办根据《公司员工试用期考核办法》，依权限顺序，逐级 进行考核。根据考核结果，分别办理下列事项： 1、试用不合格，办理解除劳动合同手续； 2、试用合格，转正； 四、合同关系解除 （一）员工个人辞职 1、员工在试用期内辞职，须提前 3 天向总办递交书面申请，否则公司将依法追究 个人责任。 2、员工在正式录用后辞职，须提前 30 天向总办递交书面辞职申请，否则公司有权 不予办理离职手续等。 3、辞职人员须按公司要求办理离职手续和交接手续及财产移交手续，经总办确认 批准后方可离开，否则必须承担因此造成的一切后果；已递交辞职报告的员工，须尽 心服务到最后工作日为止。如借故怠工，公司有权按严重违反公司制度予以解除劳动合 同。 4、公司不接受任何经电话、同事或亲友转达的辞职申请。 6 5、详见《离职手续办理流程》 （二）单位解除劳动合同 1、当发生以下原因时，公司与员工解除劳动合同并无需支付经济赔偿： （1）向总办提供的学历证明、身份证明、工作经历、病假证明、婚嫁证明等相关材 料，经查实为虚假材料或伪造材料的； （2）严重违反公司规章制度达到开除条件； （3）国家相关法律法规规定的情形。 2、当发生以下原因时，公司与员工解除劳动合同并支付经济赔偿金： （1）员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能 从事由本单位另行安排的工作的； （2）员工不能胜任本职工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。 （3）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行， 经本单位与员工协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。 3、被解除劳动合同的员工，在通知离职的日期前，按要求办理离职手续和交接手 续及财产移交手续完毕后，方可结算工资；若拖延逾期不办者，视个人放弃所有权利 ， 公司有权作出单方面处理。 4、注意事项 （1）公司保留查证员工所提供资料真伪的权利，经查证包括但不限于学历证明、 身份证明、工作经历、病假证明、婚嫁证明等相关材料为虚假材料或伪造材料的，公司可 直接解除劳动合同且不需要赔偿经济赔偿金。 （2）员工个人资料及有效联系方式若有变更情况须在 5 日内向总办备案进行变 更，否则日后引致个人权益损失与公司无关，后果由员工自己承担。 （3）试用期须知： 新入职员工试用期内属下列情况之一者，经公司核定，情况 属实，予以辞退并不需支付经济赔偿金： a、品行不良（偷盗、厂区内赌博、寻衅滋事等类似情况）； b、提供虚假材料者（个人履历、学历学位证明、身份证等）； c、不符合录用条件； d、事假达 3 天以上、病假达 5 天以上或无故旷工 1 天者； e、考评不合格； f、其他相关违反公司规定等 （4）无论是合同期满还是辞职，员工因自身原因选择离职的，从书面通知至正式 离职里的三十天内，不得请事假。否则造成损失的，将依法追究经济赔偿。 （5）管理、技术等或者有工作技能和物品交接的岗位，需对工作进行交接完成后 方可正式离职。 7 第四章 考勤（加班）制度 一、工作时间： 公司实行五天八小时工作制，即： 每天工作时间：上午 8 ：30—11：30 下午 12：30—17：30 就 餐 时 间 ：公司统一为 30 分钟 以上工作时间可依据季节变化、生产需要，经工会同意批准后可进行适当调整，或 对特殊岗位采用其他工时制。 二、考勤规定： （一）打卡： 1、本公司一律实行上下班打卡制度。所有员工上下班均需亲自打卡，任何人 不得代其他人或由其他人代为打卡；不得随手携带考勤卡。违者视情况轻重，给予口头 警告。 2、除特许情况外，所有员工均须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项事务 否则，按迟到或旷工等论处。 3、一个月内该打卡而未打卡 3 次者记小过处分，5 次者给予记中过处分，7 次 以上者视情况轻重给予记大过及以上处分。 4、考勤卡不得涂改或自行签署，因公或其它原因不能打卡者，必须向部门经理 说明，部门经理核实后在考勤表上做好记录；涂改冒写者，一经发现，视情节轻重分 别给予记过及以上处分。 （二）迟到、早退 1、迟于上班时间打卡者，但未超过 30 分钟者，按迟到论处，口头警告一次，并 扣 10 元。迟到时间超过 30 分钟者，视情节轻重给予记过等处分； 2、早于下班时间，但提前时间未超过 30 分钟打卡者，按早退论处，口头警告一 次，并扣 10 元。早退时间超过 30 分钟者，视情节轻重给予记过等处分； 3、每月累计迟到、早退次数合计 5 次记大过一次。 （三）旷工 1、未经请假、请假未被批准或假满未经续假而擅自不到岗按旷工处理。 8 2、工作时间短暂性的私自外出或未打卡又不签卡者，一次按旷工半天处理并给予 相关处罚。 3、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均按一次一天旷工论 处，并记过。超过 3 次的，作严重违规解除劳动合同处理。 4、无故连续旷工 3 天或全月累计旷工 5 天或一个合同周期内累计旷工达 15 天者， 视为严重违记，公司解除劳动合同并无需支付经济赔偿金。 5、旷工一天，不发当日工资及津贴，并记大过一次，罚 75 元。 (四) 加班 为促使员工高效率工作，一般情况下，公司不提倡加班。但特殊情况需要加班时： 1、公司安排个人加班，且个人无异议，事后个人第一时间由部门经理在考勤卡 或公司事先认可的加班申请单上签字确认。 2、月工作时间超过 23 天者，须继续加班的，加班时间须上报总办审核批准同意 后，方可允许加班（即批准的加班申请单）。未经批准的加班，公司不予认可。 9 第五章 假期规定 一、 病假 1、员工请病假，须事先向部门经理申请同意后方可请假。上班第一天办理销假手 续。 2、不能事先请病假的，应本人电话或亲友向部门经理请假。上班第一天补办病假 手续及办理销假手续。 3. 员工连续病假六个月为长病假人员，要求复工，需凭医院开具的病情（复 工）证明，由总办安排试工。试工期为三个月。试工期内旧病复发需继续停工治疗的， 其病假时间应和试工前的病假时间合并计算。 4. 休假期间或因公出差因急病就地治疗者，须持当地县（或甲级）以上医院的 病历和证明，方可生效。 5、办理销假手续时需提供以下材料，不能提交的视为事假或者旷工： （1）病历本 （2）医院开具的病假单 （3）医院发票 6、本公司认可的医院：昆山市内镇级（含）以上公立医院，区外其他县市须为区 县级或甲级（含）以上公立医院。 二、事假 1、员工请事假应先办理请假手续，根据请假天数执行相应请假流程。 2、工人请假 3 天以下，由部门经理批准并报总办备案；请假 3 天（含）以上须经 总经理批准后方可准假。 3、干部请假 1 天须直接上级领导批准，请假 2 天（含）以上须总经理批准后报总 办备案。 4、具体流程见《请销假制度》 三、婚假 在本公司工作期间取得结婚证，自民政局出具证明（结婚证）之日一年内使用有 效，由本人提出书面申请，经总办审核后报总经理批准，方可使用。生育后，不能再使 用。结婚证领取日期为入职前的，不享受婚假。 1、按法定结婚年龄女 22-23（不含）周岁，男 22-25（不含）周岁结婚的，可享受 3 天婚假。 2、符合晚婚年龄(女≥23 周岁，男≥25 周岁)的，可享受晚婚假 13 天(含 3 天法定 婚假)。 10 3、婚假包括公休假和法定假。 4、再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。 5、员工子女结婚（初婚），可享受公假一天。 四、丧假 1、员工的直系亲属(父母、配偶、子女)以及岳父母或公婆死亡后，员工可请丧假料 理丧事。 2、假期：根据具体情况，由本部门领导批准同意，总办核实后，给予 3 天的丧假。 五、产假 对符合计划生育规定安排生育的女员工，其产假按下列情况分别确定： 1、正常分娩者，给予产假 98 天，其中产前 15 天，产后 75 天，员工本人也可以按 照本人实际情况进行产前后调整，但不得超过 90 天。属晚婚晚育的，产假 128 天。多胞 胎的，每多一胎增加 15 天产假。 2、提前分娩或超期分娩的，均按 98 天计算，难产或双生以上的，增加产假 15 天。 3、怀孕未满 4 个月流产的，享受 15 天产假；怀孕 4 个月以上流产的，给予 42 天产 假。七个月以上早产的按正常产假处理。 4、违反计划生育条例的及其他未尽事宜按《江苏省计划生育条例》相关规定办理。 六、带薪年休假 1、本单位员工依法享有带薪年休假。凡本单位员工在本单位（或本单位连同上家任 职单位）连续工作满 12 个月且未达到退休年龄者，即可享有带薪年休假。 2、新员工进厂满 12 个月，但不满自然年度一年的，按照以下计算方法：（当年度 在本单位剩余日历天数÷365 天）×员工本人全年应当享受的年休假天数。带薪年假天 数如有小数部分的，只取整数部分，不实行四舍五入，如不足一天，则无带薪年假。 3、老员工按照累计工龄满 1 年但不满 10 年可享有 5 天带薪年休假；满 10 年不满 20 年可享有 10 天带薪年休假；满 20 年及以上可享有 15 天薪年休假。 七、假期申请 1、员工享用任何假期，必须填写《员工请假单》，并经过批准，方可请假； 2、若申请病假、事假、婚假等，必须呈交有关证明文件，包括但不限于： 病假：按规定提交指定级别的医院的病历本、病假证明、医院发票等； 婚假：提交结婚证书、身份证等（原件备查、复印件存档）； 产假：提交结婚证书、准生育证等（原件备查、复印件存档）； 带薪年休假：由公司指定休假时间，带薪年休假优先抵充个人事假。 八、审批权限： 1、工人请假 3 天以下，由部门经理批准并报总办备案；请假 3 天（含）以上须经 总经理批准后方可准假。 11 2、干部请假 1 天须直接上级领导批准，请假 2 天（含）以上须总经理批准后报总 办备案。 3、部门经理级人员请假，不论假期长短，均须总经理批准； 4、所有假期均需到总办备案。 第六章 奖惩制度 一、目的 为了加强企业管理，教育员工自觉遵守国家相关法律法规，遵守社会公德、职业 道德和公司的规章制度，维护正常的工作秩序，根据国家的有关规定，结合公司的企 12 业文化和实际情况，特制定本制度。 二、奖罚原则 1、有章可依，有章必依； 2、有功必奖，有过必罚； 3、奖罚严明，人人平等。 三、奖罚形式 1、奖励：记小功、记中功、记大功； 2、处罚：口头警告、记小过、记中过、记大过、解除劳动合同。 四、奖罚标准 1、奖励标准：记小功 1 次，奖 25 元； 记中功 1 次，奖 50 元； 记大功 1 次，奖 75 元。 2、 处罚标准： 记小过 1 次，罚 25 元； 记中过 1 次，罚 50、75 元不等； 记大过 1 次，罚 75、100 元不等； 严重违纪，解除劳动合同 一月累计记小过 3 次者，记中过 1 次； 一月累计记中过 3 次者，记大过 1 次； 一月累计记大过 3 次者，视为严重违规，解除劳动合同处理。 3、注意事项：无论奖罚，均在考核奖中体现。 五、奖惩程序 奖惩由部门经理、总办或公司高管根据事实提出建议，报总办审核后，由总经理批 准。 六、奖励条例 凡符合下列条例之一者，公司酌情给予记小功、记中功、记大功的奖励； 1、对改善公司管理，提高业务水平有重大贡献者； 2、工作中表现突出，创造优良业绩者； 3、对提高公司信誉，做出显著成绩者； 4、发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者； 5、为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者； 6、提出合理化建议，节约开支有显著成绩者； 7、领导有功、使企业发展迅速者； 8、才能卓著、成绩优异能够胜任现职以上职务者； 9、其它应给予嘉奖、记小功、记大功行为。 13 10、在岗位生产（工作）中兢业尽职，业绩和表现突出。 11、遵纪守法，听从指挥，互相协作，事绩突出。 12、对提高生产技术、产品实物质量、生产工艺、降低消耗和杜绝浪费，提出具体方 案，经采用确具成效。 13、节约物料，费用开支或对废料利用成绩显著。 14、遇有意外事件或灾变，能奋不顾身，极力抢救，使公司免于损失或减少重大损 失。 15、举报违规现象或侵害公司利益的行为。 16、维护工厂安全，奋勇执行任务，确有实际功绩。 17、对社会有突出贡献，提高了公司的社会声誉。 18、长年认真踏实工作，成绩突出，对公司发展有突出贡献者。 19、具有其他重大功绩，足以为其他从业人员树立模范表率行为 七、处罚条例 凡符合下列条例之一者，公司酌情给予记小过、记中过、记大过处罚： （一）有下列行为之一者，给予记小过处分： 1、上班时间处理私人事务者； 2、拖延执行上级命令，影响工作进度，尚未造成公司损失者； 3、仪容不整，影响公司形象者； 4、在办公室公共场所发泄个人不满情绪，造成小范围不良影响者； 5、无故串岗、闲聊、乱扔果皮杂物者； 6、未经主管领导同意，私自调班、调休者； 7、使用亵渎性和辱骂性语言者； 8、服务态度差、遭同事合理投诉者； 9、有其它不认真工作、不文明、不道德行为者； 10、工作效率低下，但未造成经济损失和影响同事工作。 11、因本人过失致发生工作错误，情节轻微。 12、浪费公物，情节轻微 13、不服从主管人员的合理指挥 14、在禁烟区吸烟，随地吐痰，乱抛垃圾或大声喧哗。 15、有其他足以引以为戒的不良行为或过失。 16、在工作时间擅自离开工作岗位造成一定损失的 （二）、有下列行为之一者，给予记中过处分： 1、一个月内累计受到记小过处分 3 次者； 2、办事不力，废弛公务者； 3、工作时间睡觉者； 14 4、捏造请假理由或伪造有薪假期证明者； 5、未经许可，私自出借公司财物者； 6、辱骂同事和管理人员情节严重者； 7、拾遗不报，造成不良影响者； 8、违反操作规程，尚未造成经济损失者； 9、其它有碍生产安全或管理，但未造成经济损失者； 10、携带危险品入厂，但未造成经济损失的； 11、无正当的理由，不服从上级的指令或能完成而有意不完成的； 12、损坏经营之重要文件，物件或工具； 13、工作时间在工作场所制造私人物品； 14、偷窃同仁或公司财务的不论价值大小； 15、招摇生事，散播谣言致使公司蒙受重大损失； 16、擅离职守，导致发生事故，使公司蒙受重大损失。 （三）、有下列行为之一者，给予记大过处分： 1、一个月内累计受到记中过处分 3 次者； 2、造谣惑众，挑拨是非，有事实证明但尚未造成恶劣影响者； 3、浪费公司财物较大者； 4、私配办公室、宿舍及营业区钥匙者； 5、在公司有吵架行为之双方； 6、其它有损公司利益行为者。 7、影响产品质量，引起批量报废（20 只以上）； 8、不按工艺规定执行； 9、引起用户严重事故：桶漏、污染等； 10、不执行安全规定，引起本人和他人轻微伤害； 11、严重违反劳动纪律； 12、不服从上级领导下达的合理要求、任务等； （四）、有下列行为之一者，视为严重违纪，解除劳动合同处理无需支付经济赔偿 金： 1、一年内及一个合同周期内受到记大过处分 3 次者。 2、无故连续旷工 3 天或全月累计旷工 5 天或一个合同周期内累计旷工达 15 天者 （含视同旷工的情形）。 2、打架、赌博、吸毒、卖淫、嫖娼、盗窃或参与其它违法活动，触犯地方和国家刑事 法规或被判刑事处分者。 3、在公司有打架行为或使用武力携带凶器威胁恐吓他人安全、实施暴行或重大侮 辱之行为。 15 4、泄漏公司机密，贪污、挪用公款者； 5、造谣惑众，挑拨是非或以强暴手段唆使他人怠工或罢工，情节严重者； 6、利用职务之便，收取他人贿赂或为自己牟取私利者； 7、擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉之行为者； 8、故意破坏公司产品质量、设备、工具、原材料及重要文件者； 9、UN、危包桶引起纠纷，致使较大赔偿； 10、遇非常事变，借故逃避义务，致使公司财物蒙受巨大损失者； 11、疏于职守，给公司造成严重损失者； 12、向公司提供虚假证明或资料，有欺骗行为者； 13、服务态度恶劣，损害客户利益，影响公司声誉者； 14、蓄意违抗公司或主管领导的合理安排或调遣，拒不服从工作分配者； 15、窃取公司机密、技术资料或财物者； 16、已申请辞职但未获批准前，消极怠工、不履行工作职责、不认真办理交接，影 响公司正常工作秩序和工作效率者； 17、在车间吸烟和擅自使用明火； 18、其它相关严重违反公司规定的情况。 （五）其他情形 入职员工应遵守《昆山紫鼎塑胶有限公司员工行为准则》。 第七章 劳动安全卫生 ◆ 防火 1、严禁在厂区（包括仓库区、车间现场及易燃区域等）内吸烟； 2、严禁携带危险品进入公司； 3、厂区内特殊情况使用明火（包括焊、气割等）时，需事先向安全管理员申请《动 火证》。不得交叉作业，并远离易燃源； 4、被公司批准的明火作业必须两人同时在场，并做好防火准备，备足防火器材； 5、放明火必须远离墙根 3 米以外； 6、灭火器需足够，并注意保护好相关防火器具，领班、工人等应会使用。 ◆防高处跌落 1、超过 2 米以上的为高空作业（吹塑机除外），需与带电导线保持安全距离；高 空作业不可交叉进行，若有必要，则需采取隔离防范措施； 2、凡用梯子时，下端要有人扶，上端到位后用保险绳栓在梯子上，有恐高症者要 换人操作； 16 3、使用铁架时，铁架上端要有护栏，作业者必须有保险绳栓在护栏上。 ◆防触电 1、非公司认可的本职电工严禁修理、拆装 24 伏以上电气。专职电工要严格按照电工 规范操作； 2、修理电气必须有一个人负责断闸、开闸。修理前要保证先断电、后修理； 3、所有电气接线端子必须连接可靠，并定期检查绝缘是否良好和可靠接地； 4、严禁湿手接触电气部件和线路；不得带电移动电器； 5、修理电器必须两人同时在场，以防万一。 ◆防刀割伤 1、修桶刀不得插在工作服肩膀、胸前口袋等地方，防止戳眼、割手； 2、修桶时刀要远离眼睛 30 厘米以上，防止刀尖或桶屑戳眼； 3、修桶边皮时，注意刀锋割到另一只手； ◆防重物砸伤、腰扭伤 1、超过 25 千克的重物必须两人或多人搬运；超过 50 千克应用起重工具搬运； 2、使用起重工具前需先检查好才能使用；吊床时严禁将人的身体至于下方； 3、重物的把手等用力点必须检查确认是否牢固才能使用； 4、有腰伤者不得搬运重物；搬运时只许一人指挥； 5、专职模具修理工应穿工作皮鞋。 ◆防绞伤 1、粉碎机卡住后，修理时必须要由领班到场，修理前必须先断电； 2、粉碎机开动时，手不得伸入下料口； 3、粉碎机旋动时不得开盖； ◆防烫伤 1、修理加热器等部件，必须带厚手套或防护衣袖，穿长袖衣； 2、升温后首次挤料注射时，操作人员必须远离机头 1.5 米以上，防止高温料喷到 烫伤； 3、取料时必须带手套，拆下口模等部件，不得乱放，以免烫伤； 4、高温油接口修理进出要带防护眼镜和长袖衣，防止热油喷出。 ◆防模具夹伤 1、模具在调试安装时，由一名调式者统一指挥手动操作； 2、在合模（含附模）状态下，不得从事模腔内的维修等工作； 3、设备在全自动生产中，不得用手伸进合模间距内从事取溢料、清机头、取产品、 维修等工作； 4、整理料坯可以用铜棒； 5、每天领班上班时首先检查合模传感器是否有效； ◆防电锯割伤 1、首次使用电锯，必须有主操作或者领班等人员指导后再使用； 2、电锯更换刀片是要将电源插头拔出； 3、锯不平整的块料、废桶料，厚度不得≥2 厘米； 4、≥2 厘米以上必须在台钳上用木工锯。 ◆防滑 17 1、拖鞋、高跟鞋等非生产专用鞋不得进入生产区域； 2、上机台平台取料≥15 千克以上，平台下面要有一人接应； 3、在设备维修、模具安装过程中，地面有污水时，行走要谨慎，不得奔跑，工作 结束，立即清理场地。 ◆其他 1、根据本行业要求，现场工人必须参加安全卫生体检，合格者才能上岗工作； 2、不得违章操作设备和工艺。遵守安全生产规定。 3、对相关岗位，公司配发相关劳保用品，员工上岗必须佩戴，如耳塞、眼镜等。 4、如违反以上或公司、部门其它劳动安全卫生规定，视情况轻重，给予警告、记过 或作严重违规解除劳动合同处理。 备注：具体内容见公司《安全手册》。 第八章 序 号 1 2 3 4 员工工伤处理规程 程 序 详细事项及注意点 责任人 救治原则 当班领班 1、第一时间送往医院救治 主 管 2、所有费用公司先行垫付 总 办 书面报告 1 、当 事人 写事 故书 面报 告。 2、书面报告由部门经理签 当事人 字确认过后交给总办存 部门经理 档。 总 办 3、总办整理事故报告，向 保险公司报案，同时提交 事故书面报告。 当事人须请假休息的， 需提供医院开具的病假 条，由部门经理携事故 报告上报总经理批准。 无论事故大小，部门经 理均需提交整改报告及 防范措施。 费用结算 1、医药费用单据复印件交 财务入帐。 2、总办将费用单据、病历 卡交给保险公司报帐。 财 务 3、保险公司接到报案后提 总 办 取书面材料，受理理赔事 保险公司 宜。 4、理赔金额与报销金额的 差额由公司承担。 费用报销时总办、财务 要核准资料是否齐全， 否则不予报销。 结 案 1、保险公司的理赔金额， 财务需及时反馈到总办 财 务 2 、保 险人 员 变 动（ 增、 总 办 减），须及时更新。 18 备 注 原则：小伤巴城医院 大伤昆山市医院 殷 经 理 电 话 ： 1386130189 FAX：80986503 第九章 附 则 1、本手册是本公司与员工劳动合同相配套的补充规定，如与劳动合同有抵触的， 以劳动合同为准。 2、本手册是国家劳动法律、法规、规章规定的具体化，如手册中的规定与现行劳动 法律、法规、规章有抵触的，以现行劳动法律、法规、规章的规定为准。 3、本手册未尽事宜或法律规定更新时，通过公告的形式补充或更新。 4、本手册员工阅读后签名，并以此作为向员工公示的证明。 5、本手册所制定的事项在实施过程中，员工认为不适当的，可以向公司提出，予 以修改完善。如员工发现本手册中的规定与政府有关规定向悖，请及时通知公司。 6、本手册经昆山紫鼎塑胶有限公司职工大会第一届一次会议讨论审议通过。 7、本手册自 2012 年 1 月 1 日起实施。 19 请假流程图 请假（含各种假期） 填写《请假单》 一线员工 请假 3 天 （含）以 下 部门经理 批准同意 至本 人 将 请 假 条 交 普通干部 请假 4 天 及以上 请假 1 天 及以下 部门经理 同意 部门经理 批准同意 总办核实 总办报刘总 批准 至本 人 将 请 假 条 交 总办存档备案 总办将请假单 回执交请假人 20 经理级 请假 2 天 及以上 部门经理 批准同意 总办核实 总办报刘总 批准 请假 1 天 及以上 总办核实 本人报刘总 批准 至本 人 将 请 假 条 交 昆山紫鼎塑胶有限公司 21
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中通天鸿（北京）通信科技有限公司 员工手册 V1.1 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 欢 迎 词 目 亲爱的伙伴： 欢迎你加入中通天鸿，共同参与公司未来的发展，在此谨祝你工作愉快！ 这本员工手册，将向你陈述中通天鸿的价值观，介绍中通天鸿内部最基本的规章 制度，讲解你在中通天鸿所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地融 入团队，愉快地开展工作。 随着中通天鸿的发展，同时为适应社会、商业和经济环境的改变，公司的业务行 为准则、公司制度和计划将逐步完善，本手册也将适时进行修改和更新。 如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司联系。我们都很乐 意解答你的疑惑，并和你坦诚的进行讨论和交流。 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 1 录 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 第一部分 公司简介............................................................................................................1 第二部分 入职指引............................................................................................................1 第三部分 员工试用、转正、调岗、调薪与离职管理.....................................................1 第四部分 考勤管理............................................................................................................5 第五部分 薪酬福利............................................................................................................7 第六部分 劳动合同管理....................................................................................................8 第七部分 采购管理..........................................................................................................10 第八部分 财务管理..........................................................................................................10 第九部分 印章管理..........................................................................................................13 第十部分 证照管理..........................................................................................................14 第十一部分 工作纪律及奖惩管理..................................................................................14 附件 1 行政办公规范管理守则.......................................................................................16 附件 2 工作证佩戴管理制度...........................................................................................18 附件 3 办公服务器及工具管理办法...............................................................................18 附件 4 计算机及办公设备管理办法...............................................................................18 附件 5 合同管理制度.......................................................................................................19 客户提供包括语音通讯、数据传输等整合通信全面服务和 IT 管理服务解决方案。 公司具有运营商一级资质，拥有一支专业高效团队， 有着众多在电信网络、数据通信、移动 通信、网络集成方面经验丰富的专家 , 目前在为超过千家的大型跨地域企业提供各种 IT 与通信 服务。 公司的信念是为企业客户的成长提供不间断的长期助力，而公司所提供的产品及解决方案也都 围绕着这一中心目标构建 ，公司致力于为各行业企事业单位用户提供技术领先的语音 , 数据接入 等办公通讯系统解决方案，并可根据客户的需求快速提供定制的个性化集成服务与特色的业务支持 。 公司推行主动服务理念，以高质量、专业化的服务扩展市场、服务用户 , 是企业用户最值得信赖 的成功伙伴 . 公司的发展目标是成为一个贴近用户的、低成本、高质量、专业化的综合接入产品与业务服 务的提供商 , 努力将客户的需求与最好的技术相结合 , 创造最佳的解决方案。公司在业务拓展的 第一部分 过程中，不断深化内部改革和创新，为各岗位员工，尤其是销售人员提供了更多更大的支持和全方 公司简介 位的保障，逐渐形成了以销售拓展、技术创新为主，行政、客服等相关部门支持的格局。 中通天鸿（北京）通信科技有限公司，作为中国领先的商务通讯服务提供商，致力于为企业 2 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 第二部分 第一章 2、现住址和电话号码； 入职指引 3、婚姻状况； 新员工入职手续的办理 4、出现事故或紧急情况时的联系人； 1、新员工报到时应准备以下材料提交行政人事部： 5、培训结业或进修毕业； （1）身份证原件和复印件一份； 第三章 公共事项 （2）一寸彩色近照 2 张（照片不得超过半年）； （3）学历、学位证书原件和复印件一份； 公司更新后的文件会发到服务器上可自行下载、学习； （4）原单位离职证明原件； （5）首次缴纳社会保险的员工，须另外提供： 材 首次在京缴纳社 会保险 第三部分 料 1、 身份证正反面复印件； 员工试用、转正、调岗、调薪与离职管理 第一章 员工试用 2、 一寸彩照电子版（正面免冠、白色背景，即符合二代居民身份证照片要 1、试用期： 求） 2、填写《员工入职登记表》亲笔签字确认，并交于行政人事部备案。 （1）非销售类岗位： 3、为新员工安排座位，领取办公用品，输入考勤指纹。 试用期为三个月，对于工作表现突出的员工，可由其部门主管提出申请，提前转正，但试用 4、带领新员工熟悉公司各部门同事，各部门联系人如下： 期最短不可少于一个月。 销售部：魏弓武、刘聚斌； 客服部：尚振芳； （2）销售类岗位： 技术部：刘海兵； 试用期为六个月，根据考核情况试用期长短可以适当调整，但最短不可少于两个月，最长不 行政人事部：邢蕊； 可超过六个月； 廊坊分公司：辛俊； 上海分公司：赵挺。 从试用的第 3 个月起可以申请转正，通过转正考核，且经部门领导批准，方可进行转正（详 5、新员工签署《员工手册》，《员工手册》涉及公司各项规章制度，每位新员工都应认真阅 见《销售人员转正考核管理制度》）。 读、签字确认、严格遵守。 2、员工在试用期间出现如下情况时，公司视情况解除劳动合同，且无经济补偿： 6、新员工签字《劳动合同》及《知识产权归属与保密协议》。 7、为新员工办理社会保险。 （1）员工不能胜任所担任岗位的工作； （2）严重违反公司的规章制度的； 第二章 资料变更 当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内填写个人情况变更申报表，提交行政人 （3）严重失职，营私舞弊，给用人单位的利益造成重大损害的； 事部门，以确保员工相关的各项权益： （4）员工同时与其他公司建立劳动关系，对完成本公司的工作任务造成严重影响，或经公司 1、姓名； 提出，拒不改正的； 3 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 （5）销售人员在每月绩效考核时都未达到公司要求的合格分数时； 转正类别 （6）被依法追究刑事责任的。 门 经 理 意 见 3、公司在员工试用期间为其提供相关业务知识的培训。 □提前转正 □按期转正 □延期转正 □辞退(最后工作日 转正日期 年 转正类别 人 力 部 门 意 见 80%。 转正日期 □延期转正 □辞退(最后工作日 年 核定转正类别 总 经 理 意 见 核定转正日期 □提前转正 □延期转正 年 月 日) 日 日 年 月 日 □按期转正 □辞退(最后工作日 月 年 月 日) 日 核定薪资 其它意见 第二章 员工转正 签字： 年 月 日 第三章 调岗 1、试用期满前一周，由本人提交转正申请，部门主管对员工试用期间的各方面表现执行综合 评估考核，填写《试用期员工转正表》，进行转正面谈，并将考核结果通知直属上级，最终将转正 1、 原则：公平、公正、公开、竞争。有利于业务发展、有利于工作的衔接、有利于发挥潜 表格报提交行政人事部备案。 能。 2、在员工转正后 30 日内，为其办理住房公积金，并在工资中代扣代缴个人部分。 2、调岗类型： （1）平级调动：因公司岗位需要，对在岗职工进行调动的。 员工转正审批表 部门 职位 （2）晋升：因本人工作表现突出、能力强、有责任心，具有较好的适应性和工作潜力，相关 入职日期 工作经验和资历符合晋升岗位要求的。 ( 工作总结： （3）降职：因本人工作不努力，思想作风差，工作成绩不佳，在连续季度考核中被评定为不 自我评定： 合格的；或因以下原因不能担任现职工作的：缺乏相关专业知识和技能、不服从工作安排、公司机 构精简。 ) 签字： 部 月 签字： 导和帮助。 员 工 个 人 填 写 月 □按期转正 其它意见 核考绩作为转正依据之一。 试 用 期 工 作 总 结 年 □提前转正 建议薪资 7、试用期间内，公司将根据培训情况组织新员工进行《公司制度考核》及《业务考核》，考 8、员工在试用期间，部门主管应及时了解新员工对公司环境、工作的适应情况，随时给予指 年 日 签字： 6、公司员工在试用期间薪资视岗位职责、工作内容而定，原则上不低于员工转正薪资的 日) 建议薪资 试用期内可双方互相选择。 5、公司在员工入职 30 日内，为其办理社会保险的缴纳，并在工资中代扣代缴个人部分。 月 综合评定意见 4、公司在员工入职 5 个工作日内，与其签署《劳动合同》及《知识产权归属及保密协议》。 姓名 月 年 综合评级 □优秀 年 □良好 月 □合格 日 □需改进 （4）请假顶替岗位：因为员工病、事、产等假期，较长一段时间不能到岗，工作需要别人顶 □不合格 4 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 替，该顶替员工需要填报岗位变动表，报上级主管批准，最后由行政人事部审定批准，即可按该岗 部门 位执行相应的工资和考核标准。 岗位 薪资 主管审核人 其他 3、执行办法： （1）行政人事部发起《人员异动申请表》，由主管领导进行批复，经本人确认，最后报行政 人事部备案。 用人部门主管意见： （2）如因岗位调整，薪酬福利有所变动：行政人事部发起《人员异动申请表》，由主管领导 进行批复，经本人确认，最后报行政人事部备案。 签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期： 人力资源部意见： 第四章 调薪 总经理意见： 1、原则：公平、激励、经济。 2、调薪类型： （1）公司普调：公司按年度进行的员工普调。员工的《岗位职责考核》作为年度普调的参考 本人确认： 依据。 （2）个人调薪：员工个人因试用期满转正、岗位变动、升职、升级、降职、降级等原因致薪 酬有所变动的。 第五章 员工离退 3、执行办法： 1、员工主动离职： 行政人事部发起《人员异动申请表》，由主管领导进行批复，经本人确认，最后报行政人事 部备案。 （1）试用期间主动辞职的员工，需提前三天以书面或邮件的形式递交辞职报告，得到上级批 准后，按规定办理离职手续； 人员异动申请表 （2）正式员工主动辞职，需提前 30 天以书面或邮件的形式递交辞职报告，得到上级批准后， 按规定办理离职手续。 基本情况： 姓名 异动原因 申请日期 执行日期 2、有下列情况之一者，公司可以解除劳动合同。所造成的损失员工必须全额赔偿，并追究法 律责任： 异动情况： 异动项目 （1）在试用期间被证明不符合录用条件的； 5 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 （2）严重违反用人单位的规章制度的； （4）各部门主管，因工作失职，不按文件操作，使员工离职给公司带来的损失的，将视情节 轻重，处以 1000——2000 元罚款。对造成不良后果的，公司保留追究其相应责任的权利。 （3）严重失职，营私舞弊，给用人单位的利益造成重大损害的； 5、离职证明： （4）员工同时与其他公司建立劳动关系，对完成本公司的工作任务造成严重影响，或经公司 提出，拒不改正的； 《离职交接单》流程结束后，单据交由行政人事部存档保管。收到交接单后由行政人事部开 具《离职证明》。 （5）销售人员在每月绩效考核时都未达到公司要求的合格分数时； （6）以欺诈手段致使劳动合同无效的； （7）被依法追究刑事责任的。 3、自动离职 （1）对于已经提出辞职，但没有得到批准而离开的，按自动离职处理； （2）提出辞职，已经得到批准但没有按规定办理离职手续或工作交接的，按自动离职处理； （3）年累计旷工达 5 天（含 5 天）及其以上或连续旷工 3 天以上者，按自动离职处理； （4）通过电话、同事、亲属、朋友转达的辞职申请，公司不予接受，按自动离职处理； 凡自动离职者，扣发所有未领工资和相关提成奖金等；若给公司造成损失的，公司有权追究 其法律责任。 4、离职手续： （1）离职申请书经上级主管批准后，到行政人事部领取《离职交接单》，办理离职手续，离 职人员所在部门主管应尽快安排本部门具体人员做好工作交接。 （2）按离职岗位工作交接单的要求，离职人员应主动到相关各部门办理手续： 员工离职交接单 本部门：业务移交事宜； 行政部：办公用品、图书、资料、门禁卡、社会保障转移手续等； 技术部：电话、电脑等 姓名 职务 部门 入职日期 合同期限 离职日期 离职原因： （3）部门主管及以上人员离职，由公司总经理负责安排交接等相关工作。 本人签字： 6 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 年 交 接 内 月 冬季（10 月 1 日－4 月 30 日）11：45—13：00 日 容 第二章 □确认工作交接 部 门 主 管 1、公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间； 交接说明： 2、打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次； 签字： 年 技 术 部 打卡制度 □确认电脑、电话交回 □电脑、电话设备检查 □公司邮箱注销 □电脑格式化 月 3、打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； 日 4、因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写《考勤卡》，注明外出日期、事由、外勤起 止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手 续，否则按旷工处理。 交接说明： 签字： 人 力 资 源 部 □确认工卡交回，指纹信息消除 □确认名片交回 □确认借阅书籍归还 □确认其它办公用品交回 □确认最后结薪日 年 月 □社保缴纳至 年 月 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 日 交接说明： 签字： □确认无借款 财 务 部 总 经 理 意 见 第四部分 交接说明： 签字： 签字： 第三章 加班管理 1、加班定义及申请： （1）公司原则上不提倡加班，由公司批准且非个人原因造成的额外工作时间视为加班，原则 考勤管理 上公司组织的各类培训、会议等集体活动不计加班。 （2）员工加班，也应按规定打卡，且加班时需填写《考勤卡》，由部门主管确认加班时间。 第一章 工作时间 因无法规定加班工时的，应在本次加班完成后 3 个工作日内补填《考勤卡》。 周一至周五 9：00—18：00，其中午休时间为： 2、加班补偿形式： 夏季（5 月 1 日－9 月 30 日）11：45—13：30 加班的员工享受调休或者加班薪金补偿。 7 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 （1）调休：即按加班同等时间进行补休。员工填写《考勤卡》申请调休，由部门主管视部门 （5）请假原因不属实，存在虚假。 工作情况妥善安排。加班时间可按 1：1 的比例冲抵迟到、病、事假等，因加班产生的调休视同正 员工旷工处罚： 常出勤。原则上加班调休应在加班后三个月内完成，过期作废。 （1）每旷工一天按照日工资额三倍扣罚。 （2）加班薪金补偿：即加班工资，加班工资随当月工资发放，其标准： （2）年累计旷工达 5 天（含 5 天）及其以上或连续旷工 3 天以上，一概予以严重违纪辞退处 在法定休假日工作的，应当按照不低于日或者小时工资基数的 300%支付加班工资； 理，将解除劳动合同并没有任何经济补偿。 法定节日包括元旦当天，春节初一、初二、初三，清明节当天、端午节当天、国际劳动节当 第五章 各类假期规定 天、中秋节当天、 国庆节 10.1、10.2、10.3； 1、公休假期： 法定休假日加班按加班工资计算，不在另行安排调休。 公休假期指国家公休假日及法定节日 第四章 考勤管理 （1）公休假日：每周星期六、星期日 （2）法定节日：元旦 1 天、春节 3 天、清明节 1 天、端午节 1 天、国际劳动节 1 天、中秋节 1 公司设立全勤奖，对于当月无迟到、早退、病假、事假的员工发放全勤奖以示鼓励，奖金为 100 元/月。 天、 国庆节 3 天，共计 11 天 （3）三八妇女节日：3 月 8 日下午，女员工放假半天 员工违纪须接受扣罚，违纪分为：迟到、早退、旷工： 1、迟到、早退： （1）考虑交通等原因，每位员工当月产生的 2 次 10 分钟以内的迟到不予计算，不再计发全勤 2、病假： （1）当月请病假不超过半天，不予计算，不再计发全勤奖； 奖。 （2）当月迟到（早退）5 次以内（含 5 次）： （2）请病假 1 天及以上，需提供医院开具的病假条（公立医院）； 半小时以内，每次扣 10 元； （3）短期病假工资： 超过半小时，一小时以内的，每次扣 20 元； 工作年限 超过一小时，且无正当理由，按当日旷工处理。 （3）当月迟到（早退）超过 5 次： 第一次扣 10 元，第二次扣 20 元，第三次扣 40 元，依次翻倍，累加计算； （4）当月迟到（早退）超过 10 次，除接受扣罚外，计口头警告 1 次； （5）连续 2 个月迟到（早退）超过 10 次，除接受扣罚外，计书面警告 1 次。 如遇暴雨、大雪天气等不可抗力致员工不能正常上班的情况，均以当地政府的临时通告作为 享受工资待遇 不满 2 年 本人日工资×60% 满 2 年不满 4 年 本人日工资×70% 满 4 年不满 6 年 本人日工资×80% 满 6 年不满 8 年 本人日工资×90% 满 8 年或 8 年以上 本人日工资×100% 工龄以进入中通天鸿为准。 能否按公假论处的依据。（出勤时间以北京时间为准） （4）长期病假工资： 2、旷工： 长期病假，即持续病假超过一百八十天并在合同期内，则按医疗期工资执行。将参照国家有 员工出现下列情形按旷工处理： 关规定，停发员工月工资，给予适当的生活补助费。生活补助费最低不能低于当地最低工资标准的 （1）不经请假或请假无正当理由未获批准而擅自不上班者； 80%。医疗期满后，能从事原工作的，可继续履行劳动合同；不能从事原工作也不能从事单位另行 （2）请假期限已满，未按时到工作岗位报到者； 安排的工作，可由劳动鉴定委员会参照工伤和职业病标准进行劳动鉴定，被鉴定为一级至十级，公 （3）不服从调动和工作分配，未按时到工作岗位报到者，未提供劳动者； 司按在本单位工作的年限每满一年给予一个月的经济补偿，最多不超 6 个月，用人单位可以解除劳 （4）超过 60 分钟未到（或离开）岗位，且无正当理由； 8 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 8、产/哺乳假： 动合同。 3、事假： 注，只适用于符合国家生育政策的人员 （1）因私事而不能正常出勤的，须请事假，完成审批程序后方可休假。未办理请假手续擅自 （1）产假 离开岗位、或请假期满未来上班也未续假者，3 天（含）以内按旷工处理，3 天以上按自动离职处 1产假时间：符合国家计划生育政策规定的，女员工可享受在薪产假 98 天，晚育的女职工， 增加产假 30 天，难产者女员工，增加产假 15 天；多胞胎生育者，每多生育一胎增加产假 15 天。 理； （2）事假可按小时申请； 男员工之配偶生育可享受带薪陪产假 10 天（婴儿出生满月前有效）；遇公休日及节假日不顺延。 （3）事假期间日工资折合为事假小时 100%扣除。 2产假工资： 4、年假： 产假期间工资由公司代为支付，后由生育津贴报销，员工需在产后 60-120 天之内，提供相 （1）员工在本单位工作满一年可享有年假； 应材料协助公司办理报销。 （2）原则上年假有效期为 1 年，经部门主管及总经理签批后，最多可顺延 3 个月，年假视为 生育津贴即为产假工资，按照公司月缴费平均工资除以 30 天再乘以产假天数计发。 正常出勤。 生育津贴高于本人产假工资标准的，报销后由公司补发； 例如：2012 年 7 月 1 日入职，则 2013 年 7 月 1 日起开始享有年假，有效期至 2014 年 6 月 30 产假期间只发放本产假工资，不发放其它补助及绩效。 日止，经批准最多可顺延至 2014 年 9 月 30 日，过期作废。 （2）流产假： （3）年假时间： 1流产假时间：符合国家计划生育政策规定的，根据医院开具的证明，流产假时间如下： 员工累计工作已满 1 年不满 10 年的，年假 5 天； 女员工妊娠不满 12 周（含）流产的产假为 15 天； 已满 10 年不满 20 年的，年假 10 天； 12 周以上 16 周（含）以内流产的产假为 30 天； 已满 20 年的，年假 15 天。 16 周以上 28 周（含）以内流产的产假为 42 天； 员工累计工作满 10 年及以上，需提供工龄证明，如社保证明、纳税证明、劳动手册等。 怀孕 28 周以上终止妊娠的享受正常生育产假 90 天。 （5）国家法定休假日、休息日不计入年假假期。当年病假累计 2 个月以上，不再享受年假。 2流产假工资：流产假期间工资由公司代为支付，后由生育津贴报销。假期期满后因身 5、工伤假： 体原因仍不能工作的，经医院开具的证明后，其超过产假期间的待遇，按照病假处理。 （3）哺乳假：有不满一周岁婴儿的女职工，每天享受 1 小时的哺育假。 员工因执行公务受伤需要休息时，须持医院开据的休息证明，经公司领导同意，办理请假手 续，否则视为旷工。工伤假待遇，参照国家及地方政府有关规定执行。 第六章 6、婚假： （1）符合国家《婚姻法》享受 3 天婚假，晚婚享受 10 天婚假（含公休及节假日）； 请假制度 1、 员工休病、事、丧假必须至少提前 1 个工作日申请，且填写《考勤卡》，由部门主管审 （2）晚婚是指男年满 25 周岁、女年满 23 周岁的初婚； 批。如因情况紧急或突发而无法提前请假，应在休假当天上午 8：00 前通过电话向部门主管申请， 再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假； 并在上班后第一天完成请假审批手续，否则按旷工处理； （3）休婚假期间视为正常出勤，申请婚假需提供结婚证复印件，报总经理审批。婚假应于领 2、员工休年、婚、产假必须至少提前 5 个工作日申请，且填写《考勤卡》，由部门主管审批。 取结婚证之日起一年内申请。 7、丧假： 第五部分 薪酬福利 （1）员工直系亲属死亡，可向公司申请丧假 3 天。直系亲属包括：配偶、夫妻双方父母、子 第一章 薪酬 女； （2）祖父母、外祖父母去世，可向公司申请丧假 3 天。 1、公司正式员工待遇组成为：基本工资+岗位工资+工龄工资+补助+奖金。（工龄以进入中通 9 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 天鸿的时间为准，奖金视不同岗位而定） 第六部分 劳动合同管理 2、公司定于每月 8 日向全体员工发放上月薪金。如遇法定公休日，依次顺延。 工资扣除个人所得税及政府规定缴纳的个人承担费用（如社保）后，直接以银行储蓄卡的形 第一章 合同签署权限 式付给员工。 公司行政人事部负责与员工签订劳动合同与保密协议，并严格按照劳动合同执行。 3、员工如果对当月发放工资产生疑义，可以提出书面申请明细，由部门经理负责检查释疑。 在领取工资三个工作日内未提出书面申请的，视为弃权。 4、公司员工薪金实行保密原则，除总经理和部门主管外，任何个人无权了解其他人的薪金情 第二章 劳动纪律 况。对于私自打探或透露他人薪金收入者，一经发现，对当事人提出批评，以示警告，严重者解除 甲方制定的劳动纪律应当符合法律、法规及相关政策的规定，履行民主程序，并向乙方公示， 劳动合同。 乙方必须严格遵照执行。 5、遇到下列非常情况时，可以向公司申请预支工资，但应以已出勤时间的应得工资为限： （1）生育、受伤或遭灾害。 （2）结婚或死亡等。 第三章 劳动合同的签订及管理 6、公司通过绩效考核合理拉开工资差距，切实体现奖勤罚懒、多劳多得的原则。 7、如发生以下情况，公司有权对员工薪金进行调整： 1、员工入职 5 个工作日内行政人事部负责与员工签订正式《劳动合同》及《知识产权归属及 （1）薪金常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变 保密协议》，合同及保密协议一式两份，员工与行政人事部各执一份。 动相应调整公司所有员工薪金。 2、非销售类岗位员工试用期为 3 个月，合同期为三年；销售类岗位员工试用期为 6 个月，合 （2）公司将根据公司所有员工的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营 同期为三年；转正考核通过均可申请提前转正。 活动中为公司创利业绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。 （3）公司所有员工职务发生变动，其薪金相应进行调整，但其薪金必须在该职务级别薪金 3、合同签订过程中，甲方当面签订甲方事项后交由乙方，所有乙方事项须由员工本人签署， 范围之内。 他人一律不得代签。 （4）公司所有员工在年终考核中，被所在部门认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低 4、行政人事部负责《劳动合同》及《知识产权归属及保密协议》的保管工作，保管要做到整 薪金。 齐有序。 第二章 福利 1、根据工作需要，公司为员工提供相应标准的交通、通讯补助。 第四章 劳动合同的变更 2、公司为员工代扣代缴养老、失业、工伤、生育、医疗社会保险，正式员工代扣缴住房公积 金。 1、劳动合同依法订立后，在合同尚未履行或者尚未履行完毕之前，可以变更劳动合同约定的 3、公司全体员工享有的带薪假期为：国家规定的元旦、春节等法定带薪假日 11 天。 内容。 4、每两年组织一次体检。 2、变更劳动合同必须坚持平等自愿、协商一致的原则，即劳动合同变更必须经公司和员工双 5、公司不定期组织团队建设活动。 方当事人的协商一致。 10 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 3、变更劳动合同，应当采用书面形式。变更后的劳动合同文本员工与行政人事部各执一份。 公司免除自己的法定责任、排除劳动者的权利的； 第五章 劳动合同的终止 法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形。 有下列情形之一的，劳动合同终止，劳动合同关系自然失效，双方不再履行： 3、用人单位单方解除劳动合同 1、劳动合同期满的（未续签）； （1）过失性： 2、员工开始依法享受基本养老保险待遇的； 员工有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同： 3、员工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的； 在试用期间被证明不符合录用条件的； 4、公司被依法宣告破产的； 严重违反公司的规章制度的； 5、公司被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者公司决定提前解散的； 严重失职，营私舞弊，给公司的利益造成重大损害的； 6、法律、行政法规规定的其他情形。 员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本公司的工作任务造成严重影响，或者经公 司提出，拒不改正的； 以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立劳动合同的； 第六章 劳动合同的解除 被依法追究刑事责任的。 1、双方协商解除劳动合同 （2）无过失性： 公司与员工协商一致，可以解除劳动合同。 有下列情形之一的，公司在提前三十日以书面形式通知员工本人或者额外支付员工一个月工 2、员工解除劳动合同 资后，可以解除劳动合同： （1）员工提前三十日以书面形式通知公司，可以解除劳动合同。员工在试用期内提前三日通 员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排 知公司，可以解除劳动合同。 的工作的； （2）用人单位有下列情形之一的，劳动者可以解除劳动合同： 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的； 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经公司与员工协 未及时足额支付劳动报酬的； 商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。 未依法为员工缴纳社会保险费的； （3）经济性裁员： 公司的规章制度违反法律、法规的规定，损害员工权益的； 1有下列情形之一，需要裁减人员二十人以上或者裁减不足二十人但占企业职工总数百分之 十以上的，公司应当提前三十日向全体员工说明情况，听取员工的意见后，裁减人员方案经向劳动 以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立劳动合同的； 11 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 4、节日礼品：包括员工福利及客户礼品等； 行政部门报告，可以裁减人员： 5、项目用设备等。 依照企业破产法规定进行重整的； 生产经营发生严重困难的； 第三章 采购流程 企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的； 1、采购统一由行政人事部负责。办公、劳保用品每月 1 日、16 日行政人事部负责汇总各部门 其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的。 采购需求，汇总后进行集中采购； 2裁减人员时，应当优先留用下列劳动者： 2、各部门管理人员应当根据部门的办公需要，及时提出采购申请。部门普通员工向部门主管 与本单位订立较长期限的固定期限劳动合同的； 提出物品需求，由主管统一进行采购申请； 订立无固定期限劳动合同的； 3、需求申请：办公用品填写《办公用品采购申请单》，固定资产填写《固定资产采购申请 家庭无其他就业人员，有需要扶养的老人或者未成年人的。 单》，公司活动物品采购及其它采购填写《企业活动事项申请表》； 公司在六个月内重新招用人员的，应当通知被裁减的人员，并在同等条件下优先招用被裁减的人员。 4、资产、设备类物资及专业性较强的物资，进行采购申请时，应由资产管理员发起采购申请 ， 并给出指导价格，行政部门在预订的供应商列表内选择价廉物美、服务优异、账期时间充裕的供应 商进行合作； 5、需采购物品经行政人事部，财务部，总经理审批后，由行政人事部统一购买。 第七部分 采购管理 第四章 入库管理 第一章 采购标准 办公用品、固定资产采购完毕后，由行政人事部验收，验收合格后负责签收、保管和发放。 按照“产品质优价廉、供货商信誉好、售后佳”的标准，由供应商报价和市场调查分析，选 取质优价廉的供货商采购。 第八部分 第二章 采购范围 财务管理 第一章 日常费用报销制度及流程 一、日常费用主要包括差旅费、会议费、交通费、办公费、业务招待费、培训费、资料费等。 1、固定资产：包括办公设备、办公室家具等，如电脑、打印机、复印机、扫描仪、桌椅、文 二、费用报销的一般规定 件柜、饮水机等； （一）报销人必须取得相应的合法票据（企业发票或行政事业单位收据）且发票背面须经办人签名。 2、日常办公用品：如笔、笔记本、打印纸、文件夹、名片夹等； （二）填写报销单应注意： 1、根据发票内容及费用性质填写对应单据，简述费用内容或事由； 3、日常劳保用品：如清洁剂、卫生纸等； 12 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 2、严格按单据要求项目认真写，注明附件张数； 1、企业活动事项申请表：拟出差人员首先做申请，详细注明出差地点、目的、行程安排、交 3、金额大小写须完全一致（不得涂改）。 通工具及预计差旅费用项目等，如需借款同时填写预借金额。 （三）按规定的审批程序报批。 出差申请流程：填企业活动事项申请单→主管负责人同意→总经办批准。 （四）报销交通费及招待费需要编制《招待费、交通费报销明细表》打印作为附件，每月 25 日报 2、借支差旅费：出差人员将审批过的申请表交财务部，按借款管理规定办理借款手续，出纳 主管领导审批。 按规定支付所借款项。 三、费用报销的一般流程 3、返回报销：出差人员应在回公司后五个工作日内办理报销事宜，根据差旅费用标准填写 报销人整理报销单据并填写对应费用报销单→须办理申请或验收签收手续的应附批准后的申 《差旅费报销单》，部门负责人审核签字，财务部审核签字，总经办审批；原则上前款未清者不予 请单或验收签收单→主管部门负责人审核签字→总经办审批→财务部门复核报销。 办理新的借支。 四、差旅费报销制度及流程 五、交通费报销制度及流程 （一） （一）交通费报销一般规定： 差旅费报销一般规定： 1、员工出差使用交通工具为火车、汽车、轮船等其他工具；特殊情况，经公司领导批准后， 1、员工因公需要乘坐出租车应保存相应车票报销。 可选择飞机。 2、特殊情况在票据背后说明，并经部门负责人签字后报销。 2、违反公司规定使用交通工具，一律按火车票硬卧或硬座报销（超出部分由个人支付）。 （二）报销流程 3、交通工具应使用公交车、中巴等，如因特殊情况，可以乘出租车，但需在票据上注明起始 1、员工整理交通车票，在车票背面签经办人名字，注明起止地址，按规定填《费用报销单》。 地点和原因。 2、审批：日常费用审批程序审批。 4、员工出差期间，标准内住宿费用实报实销（但不包含酒店清单上所列私话、餐费、洗衣费 3、员工持审批后的报销单到财务处办理报销手续。 等费用）。 六、日常费用报销制度及流程 5、员工外出期间产生的公务费，如邮电费、文件复印费、传真费等，实报实销。 （一）日常费用：指公日常的办公需要的采购及费用支出，如办公用品采购、饮用水的购买等。 （二）差旅费报销的补充说明： （二）日常费用报销规定： 1、住宿费报销时必须提供住宿发票，实际发生额未达到住宿标准金额，不予补偿；超出住宿 1、日常费用由行政部负责。 标准部分由员工自行承担。 申请流程：行政部申请→主管负责人签字→总经理审批→财务支付。 注：北上广深住宿标准金额是 300 元内，其他城市地区标准金额是 200 元内。 2、支付的各项费用均要求对方提供发票，然后整理填单报销。 2.、实际出差天数的计算以所乘交通工具出发时间到返京时间为准，12：00 以后出发（或 报销流程：经主管负责人签字→总经理审批→财务报销。 12：00 以前到达）以半天计，12：00 以前出发（或 12：00 以后到达）以一天计。 七、会议费报销制度及流程 3.、伙食交通标准实行包干制，依据实际出差天数结算，餐费报销标准每天 50 元（三餐 50 元 （一） 标准）；交通费报销标准每天 50 元。（适用于非销售类岗位人员） 会议费报销规定： 1、有关会议费的发票必须为正规发票，且该单据单独贴票，不要与其它单据一起粘贴； 4、出差时由对方接待单位提供餐饮、住宿及交通工具等将不予报销相关费用。 2、在发票费用项目上注明为“会议费”或“会务费”、“餐费”、“住宿费”，不得出现 5、只有公司员工自己的差旅费才可以填写差旅费报销单，非本公司员工发生的差旅费用，填 “礼品”等字样。 写费用报销单。 3、贴票时需要附加“会议费”的明细清单，会议期间的餐费需要附加“餐费水单”，其他费 6、其他费用单项金额超过 300 元的费用需要提前和部门负责人沟通，报销时该票据需要经手 用均需要附加“明细单”或正规的“销售小票”。 人及部门负责人签字。 4、贴票时会议专员需填写《会议费报销明细单》，均需注明会议召开人、会议主题或内容、 （三）报销流程： 会议要达到的目的、会议起止时间、与会人数和人员、与会天数、各项费用的金额以及总计金额。 13 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 5、报销会议费时，需附会议通知和会议签到表。 第三章 采购支出财务报销制度及流程 （二）报销流程 1、会议负责人首先编制会议费用详细预算，注明会议地点、行程安排、参加人员及预计费用 一、办公用品、低值易耗品、固定资产、无形资产等采购规定： 项目及金额。报主管负责人签字审核，总经理审批。 （一） 一般规定： 2、会议负责人凭审批过的预算申请借支会议费备用金，按借款管理规定办理借款手续。 1、 使用人或部门做购置申请，转行政部统一购置。 3、返回报销：会议结束后五个工作日内办理报销事宜，填写《会议费报销明细单》，部门负 2、 行政部负责购置、验收、使用、处置等环节的管理； 责人审核签字，财务部审核签字，总经理审批；原则上前款未清者不予办理新的借支。 3、 行政部负责建立固定资产台账，保管固定资产档案； 八、招待费、资料费、及其他费用报销制度及流程 4、 行政部组织定期资产清查，财务部配合进行财务监督； （一）费用报销规定： 5、 资产责任到人，部门内或部门间调换固定资产要先办理申请手续；使用人负责领用资产 1、招待费：为了规范招待费的支出，招待费应事前征得主管经理的同意。 的日常维护、保管。 2、资料费：如果有固定模板，建议由行政指定人员负责，统一印刷、制作。 （二） 3、其他费用：按照合同或协议，根据实际需要据实支付。 补充规定 1、需购置资产金额大于 500 元先报行政部，行政部依据公司资产统一管理、分配原则进行复 （二）报销流程： 核，然后报总经理审批。 经办人制单→主管负责人签字→财务复核→总经办审批→财务支付。 2、固定资产台账应载明该固定资产的编号、类别、品名、规格、型号、使用部门、使用人、 存放地点、开始使用日期、原价 第二章 借支管理及借支流程 3、办公用品、低值易耗品建立数量金额台账，专库管理；每月 25 日将数量台账明细表及领 一、借款管理规定 用记录报财务。 （一) 借款：申请人员凭审批后的《企业活动事项申请单》按批准额度办理借款，活动结束后五个 4、固定资产使用部门或使用人发生变动，应先申请，由行政部负责调换并做台账变更登记方 工作日内办理报销还款手续。 可生效，否则不得随意变动固定资产的使用部门和使用人员。 （二）企业活动事项包括，如参加会议、招待客户、出差业务、异地办公周转金等，借款人员应及 5、行政部针对日常的采购应找一家固定采购，协定一个月或一个季度统一结算一次。 时报帐，除周转金外其他借款原则上不允许跨月借支。如活动事项跨月或遇特殊情况不能按时冲帐 ， （三）报销流程 可书面申请，经总经理签字同意后方可延期，但最长不可超一个月。 1、报销流程：行政部制单→财务经理复核→总经理审批 （三) 借款销账规定： 2、行政部做报销单或付款申请附资料：购置协议、固定资产发票和验收单或领用单。 1、借款销帐时应以借款申请单为依据，据实报销，超出申请单范围使用的，须经主管领导批 第四章 工资、交通通讯费、绩效考核报销制度及流程 准，否则财务人员有权拒绝销帐； 2、借领支票者原则上应在 5 个工作日内办理销帐手续。 一、工薪福利等支出包括工资、临时工资、社会保险及各项福利等，此类费用按照资金支出制度相 （四）借款未还者原则上不得再次借款，逾期未还借支者转为个人借款从工资中扣回。 关规定执行。 二、借款流程 二、工薪福利支付流程 （一）借款人按规定填写《借款单》，注明借款事由、借款金额（大小写须完全一致，不得涂改） 、 (一) 一般规定： 支票或现金。 1、每月前三个工作日由行政人事部将上月经公司总经理审批后的员工变动表（含人员变动、 （二）审批流程：主管部门负责人审核签字→总经办审批→财务经理复核。 额度变动、扣款、等信息），上月社保明细表转交财务部； （三）财务付款：借款凭审批后的借款单到财务部办理领款手续。 2、财务部按工资支付标准表编制工资表； 14 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 3、每月前 3 个工作日内客服部将职工上月签单并开号客户统计表报财务部； 4、每月前 3 个工作日内行政人事部将职工考勤情况报财务部； 第九部分 5、每季度前 3 个工作日内将上季度员工绩效统计表报财务部。 第一章 （二）其他福利费支出由公司行政人事部申请，总经理审批后，行政人事部执行； 印章管理 印章种类 本制度所指印章包括公司公章、合同章、财务章、法人章等具有法律效力的各类印章。 （三）支付流程 第二章 印章管理及使用范围 1、工资支付流程： 行政人事部员工考勤表、社保明细表→财务编制工资表→总经理审批→出纳支付 1、行政人事部负责公司公章、合同章的保管及使用登记。主要用于公司公文、信函、报表、 2、其他福利费报销流程： 授权委托书、证件、证书及对外签署的合同、协议等； 行政人事部填写报销单→经部门经理签字确认→财务经理审核→出纳支付。 2、财务部负责公司财务章、法人章的保管及使用登记。原则上财务章，除财务部门日常工作 第五章 报销管理 使用外，不得外借。 一、财务报销规定 第三章 印章的刻制、改刻与废止 1、驻外人员原则上每月报销一次，各办事处人员的报销票据由各部门负责人及行政人员签字 1、公司印章的刻制、改刻与废止的议案由印章使用部门提出。提出的议案中必须要将新旧公 后交由财务审核。 司印章的种类、名称、形式、使用范围及管理权限予以说明； 2、费用报销单应严格按公司要求妥善贴好，不符合标准，或填报单据不符、金额不符、重复 2、公司印章的刻制、改刻与废止须经总经办批准。同时，如有需要更换或废止的印章应由印 报销，一律退回业务人员。 章管理者妥善保管； 3、招待费、交通费每月 25 日统一审批报销，节假日顺延。要求各报销人员编制招待费、交 通费明细表。 3、除特别需要，废止的印章保存三年后，经总经办批准后，再行销毁。所有销毁的废旧印章 都要留下印模永久保存，以备日后查考； 第六章 不予报销的情况 4、公司印章出现遗失、损毁、被盗的情况，印章管理者应迅速向管理部递交原因报告书，管 一、不予报销的情况包括： 理部根据情况依本制度有关规定的手续予以处理。 1、非正式的发票不予报销。 2、对于开具的发票不清楚或项目不全（包括发票抬头、发票内容及发票的大小写金额）、与 实际费用项目不符、有涂改痕迹、无财务章或发票专用章的，一律不予以报销。 第四章 印章管理办法 3、发票内容和报销项目不一致不予报销。 1、权责：行政人事部负责对印章的保管并监督印章使用，制定公司印章管理的规章制度和监 二、需要重新审批报销的情况 督检查制度的执行情况； 1、实际支出超过预算范围或金额，需要经办人书面说明报总经理审批； 2、发生不予报销的情况，就相关事项写书面说明，经主管领导或总经理审批后，重新申请报 2、印章保管 销。 （1）行政人事部设专人负责印章的保管，印章应放置固定安全处，不得随意放置； （2）印章保管人员如请假或外出等，应将印章交予相关代理人员进行保管； 15 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 第一章 证照种类 （3）在使用过程中，印章保管人员有权对不合法或不正当的印章使用申请拒绝用印。 本制度所指证照包括公司营业执照（正、副本）、组织机构代码证（正、副本）、税务登记 证（正、副本）、银行开户许可证、各类公司资质证书等具有法律效力的各类证照。 第五章 印章的使用流程 1、印章使用应严格执行登记管理，建立好《印章使用登记表》并永久保存。应登记好每位用 第二章 证照管理 印人员的姓名、部门、用印文件名称，由使用印章部门的主管（或合同审批人）签字审批后，方可 1、行政人事部负责公司各类证照的申请、变更、年检或注销； 使用； 2、市场部负责公司各类资质证书的申请、变更、年检或注销； 2、如印章需要外借使用，除上述申请外，还应记录外借期间印章临时保管人及归还时间； 3、公司各类证照、资质取得后交由财务部统一保管及负责使用登记； 3、临时保管人员在印章使用期间应做到对印章的保管责任，不得滥用。 4、财务部设专人负责证照的保管，证照应放置固定安全处，不得随意放置； 第六章 印章用途、要领 5、证照保管人员如请假或外出等，应将证照交予相关代理人员进行保管； 1、落款处：盖于落款处公司名称处，表明公司名称及日期； 6、在使用过程中，证照保管人员有权对不合法或不正当的证照使用申请拒绝使用。 2、更正章：对文件书写中的错误进行改正后，加盖更正章,以作为自行更正的凭证； 第三章 证照的使用流程 3、骑缝章：介绍信与存根衔接处须骑缝加盖印章，以便必要时查核、对同； 4、骑边章：将文件多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，骑各页之边，加盖一完整印章， 以证明该材料各页是同时形成的； 1、证照使用应严格执行登记管理，建立好《证照使用登记表》并永久保存。应登记好每位用 证人员的姓名、部门、用途，由使用证照部门的主管签字审批后，方可使用； 2、证照复印件使用时，应在复印件上注明“此复印件用于 XX 项目”，及使用日期； 5、弥封章：在文件封套封口处加盖公章，以确保在传递中无私拆之弊； 3、如证照原件需要外借使用，除上述申请外，还应记录外借期间证照临时保管人及归还时间； 6、封存章：在封条上加盖印章，以封存财物、仓库、文件橱等。 4、临时保管人员在证照使用期间应做到对证照的保管责任，不得滥用。 第七章 印章使用注意事项 1、盖章时应用力均匀，盖出的印章应端正、清晰、美观，便于识别，印章文字不得歪斜或颠 第十一部分 倒； 2、印章除特殊规定之外，一律用朱红印泥。 工作纪律及奖惩管理 第一章 工作纪律 一、公司员工必须遵守公司颁布的各项规章制度； 第十部分 证照管理 二、公司员工应正确使用并爱护公司办公设备，严格禁止各类办公设备外借、外用。如发现 16 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 （1）工作努力，忠于职守，能按时完成公司交办的重要或特殊工作任务者； 员工破坏公司办公设备或因使用不当造成办公设备损坏的情况，视情节轻重，公司有权要求员工赔 偿并对其做出相应惩罚。 （2）超额完成公司的利润指标任务，经济效益显著者； 1、电脑 （3）积极向公司提出重要的合理化建议，并被公司采纳者。对技术或管理制度提出具体方案 ， （1）显示器的日常维护以除尘为主； 经采纳确有成效者。 （2）保持键盘清洁； （4）检举违反公司规章制度或损害公司利益者。 （3）计算机软件及应用软件由技术部统一购买。软件在使用时，要按照要求步骤进入或退出 ， （5）遇有意外事件或灾害、奋不顾身、不避危难、减少公司损害者； 以免造成软件的损坏。禁止在公司计算机下载或安装其它软件，以免病毒传播； （6）维护公司，避免公司重大损失者； （4）不使用计算机时要确保计算机的电源处于关闭状态。 （7）工作兢兢业业，不断改进工作，提高业务技能，业绩显著者； 2、打印机 （8）对公司有其它特殊贡献，总经理认为应予奖励者。 打印机在正常运行的状态下，不能强行关闭电源。打印机上的墨尽时指示灯连续闪烁，必须 2、奖励分为年度特别奖和不定期即时奖励，年度特别奖须由所在部门推荐，经总经理批准， 及时更换新的墨水盒。 奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖金。同时公司规定管理人员可对公司所有员工的业绩表现 、 3、电话 工作态度、敬业精神、管理创新等给予即时奖励。 挂机时应轻放话筒，按电话键动作要适当，以防按键受损。 二、处分 4、桌椅 1、员工处分分为以下四种： 桌面应保持整洁，文件要整理好放在书架里。桌脚或椅子的扶手不得有所缺损。 （1）口头警告； 三、注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率；办公区域内禁止吸烟、高声喧哗、粗 （2）书面警告； 言秽语，工作时间禁止聊天、玩游戏和阅读报刊。 （3）罚款； 四、未得主管人员准许，员工不可擅自离开工作范围。 （4）解除劳动合同并开除。 五、员工办公桌内不许存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。 2、一年内累计 2 个口头警告 1 张书面警告或累计 2 张书面警告者将作除名处理，一年为一次 评定期，一年后可重新累计。 第二章 奖励和处分 3、出现下列行为之一者，经查证属实，给予口头警告处分： 一、奖励 （1）在工作时间聊天，嬉戏或从事规定以外的工作； 1、有下列情况，公司将予以奖励，奖励种类视其事迹突出程度，或根据年终考核评定： （2）在工作时间擅自离开岗位者； 17 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 （3）因过失致使出现工作错误但情节轻微者； （5）挑拨是非，破坏团结，损害领导威信及公司声誉者； （4）初次不遵守主管人员合理指挥者； （6）纪律松懈，擅离职守，工作拖拉，自由散漫者； （5）对上级指示或有限期的命令，未申报正当理由而未能如期完成处理不当者。 （7）其它损害公司利益的不良行为。 第三章 员工职务行为准则 4、出现下列行为之一者，经查证属实，给予书面警告处分： （1）直属主管对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报者； 员工行为准则应遵循以下基本原则： （2）附和罢工、怠工者； 一、公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德； （3）对同事恶意攻击，或诬告伪证而制造事端者； 二、公司所有员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人 理由都不应成为其违反行为准则的动机。 （4）办理移交，无特殊理由而未能按期办妥者； 三、因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追纠经济赔偿；情节严重，公司 （5）拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从者。 怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。 5、对出现下列情况之一者，经查证属实，给予警告并扣发工资 100 元或以上，具体金额视情 节轻重而定，罚款纳入活动备用金，用作员工活动经费： 附件 1 （1）故意破坏公司财物，公共设施者，由责任人归人赔偿并罚款，包括电脑、电话、打印机 、 行政办公规范管理守则 饮水机、桌椅、文件夹等； （2）因工作失误造成办公设备的遗失，由责任人负责赔偿并罚款； 1. 目的 为进一步提升和规范公司办公管理，维护公司良好形象，规范员工行为，创造良好的企业文化氛围 ， （3）私自挪用，外借办公设备。 在参照原有相关规定的基础上特制定本规定。 6、对下列行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同，有权解除劳动合同并 2． 开除： 办公仪表规范 仪表：公司员工应仪表整洁、大方，遵守公司着装制度。 （1）公司执行薪酬保密制度，全体员工不得向他人透露自己的薪资水平，也不得打听他人的 薪资水平，有相互打听或泄露经查实者； 销售类岗位人员要求穿着正装，衬衫、深色西服套装、皮鞋； 非销售类岗位人员要求女士夏天不得穿着短裤、露背、无袖服装；男士夏天要穿着有领 衬衫或有领 T 恤、长裤；均不得穿着拖鞋。 （2）不服从主管人员工作安排或指导，态度恶劣； 3． 办公语言规范 （3）贪污公款，授受贿赂，违反公司规章制度或上级指令，对公司造成经济损失或不良影响 用语：在任何场合应当使用规范用语，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗，不得使用 不文明语言。 者； （4）盗窃、打架斗殴、损坏公司财物等，尚未达到受刑事处分者； 18 交往语言：您好；早晨好；再见；请问；请您；劳驾您；关照；谢谢；周末愉快。 电话语言：您好；请问；谢谢；再见；您好！这里是**公司或**部门；您请讲。 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 4． 接待语言：您好，请稍候，我通报一下；请坐；对不起，请登记；打扰您一下。 办公行为规范 保证办公室内无吸烟者，保持环境干净整洁。 员工应有高度的安全保卫意识，妥善保管好公、私现金及贵重物品，白天不得将贵重物 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静 品及存有现金的包、袋等随意置放在无关锁的地方，谨防失窃。严禁将现金及贵重物品 有序。 存放在办公桌、橱、文件柜内过夜。 现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻。上班时间办公室内应保证有人接待。接 插座、电源线要摆放整齐，注意安全防火。 待来访和业务洽谈应在接待室（或会议室）进行。 每天下班应关好门窗，关闭电灯，切断电源，关闭计算机、打印机等电器设备的电源。 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的 做到仔细检查，放心离去。 员工应主动接听，重要电话作好接听记录。不得使用公司电话打接私人电话。 员工间的工作交流：应在规定的区域内进行（大厅、会议室、自己所在办公室）或通过 6. 员工行为规则 公司内线电话联系，如需在其它区域内进行谈话的，时间一般不应超过 10 分钟（如遇特 殊情况除外）。 保持清洁的办公环境：员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作 发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑等）损坏或发生故障时，员工应立即向行 员工禁止在办公区内抽烟。 政部报修，以便及时解决问题。 员工需爱护公司财物，故意损坏者照价赔偿，并按相关制度处理。 上班时间不得浏览与工作无关内容的网页，不得使用迅雷、电驴等占用带宽的下载工具 ， 员工无理取闹，相互之间争吵打架，影响管理秩序的，根据情节轻重，分别处以 100— 500 元或辞退处理。 公司内重要资料不得随意摆放，不得在未经许可和办理相关手续的情况下将公司内部资 料带出公司； 办公区域内不得吸烟。 无特殊情况不得越级上报。（特殊情况指：主管上级不在且联系不到时发生重大、紧急 员工有贪污、盗窃、挪用公款、侵占实物，有受贿、弄虚作假等以权谋私行为的，视其 纳；主管上级蓄意报复；高层领导因事情紧急未来得及与直接上级通告而安排的工 情节分别给予退回脏款、扣罚工资、辞退或记过、留用察看等处分，触犯法律的，移交 作。） 司法机关追究刑事责任。 同事之间应相互尊重，相互关心，下级应遵照上级指令，积极完成工作任务，上级不得 7 . 资源使用 对不同意见打击报复。任何人不得做影响团结行为、搞小团体。不得利用工作之便，谋 员工未经批准，不得将公司资产赠与、出借、转让给其他单位或个人。 取私利。 员工对的公司办公设备、通讯及网络系统或其他资产，不得违反使用规定，做任何不适 严禁泄露公司机密，公司内部资料不得外传，保密资料由专人保管，分级借阅。严禁有 当的用途。 办公安全规范 员工未经核实，上报虚假信息，给公司造成负面影响或向上级隐瞒事实，造成损失的， 视情节处以行政处分，情节严重的，予以辞退。 损公司形象或信誉的言行。 5． 员工在背后不负责任的、随意议论同事、散发谣言的，视影响后果处以行政处分，情节 严重的，予以辞退。 事项；针对主管上级工作中重大错误或失误，虽经劝阻未达效果；有价值的建议未被采 员工上班时间不准将小孩和无关人员（如推销保险、日用品、信用卡等）带入办公室， 影响办公秩序。 不得在线听歌和观看视频. 员工违犯规章制度，不履行工作职责，造成工作延误和差错事故的，视其情节，分别给 予必要的经济处罚或辞退处理。 区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。 员工如发现安全隐患应及时向行政部报告，避免迟报、漏报的情况发生。 公司的一切书面、培训资料等，均有知识产权，员工未经授权，不得对外传播。 员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、电脑，乃至储存在公司设备内的 安全意识：一切工作均以安全为前提，加强法制观念，增强安全意识，提高自我管理、 电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。 自我约束、自我防范的能力。 8. 19 管理 中通天鸿（北京）通信科技有限公司 公司员工应养成良好的行为习惯，遵守规则，不断提高自身素养。 对上述条款遵守或违反将在绩效考核中体现，对违反者视违反条款及情节给予扣除相应 附件 3 考核分数。 办公用品及工具管理办法 首次发现违规者给予口头警告；第二次发现，罚款 100 元；第三次发现，罚款 200 元， 书面警告一次；第四次发现，罚款 500 元，记过一次；月违反规则达 2 次者，作辞退处 一、 总则 理。 为使办公室物资管理合理化，满足工作需要，合理节约开支，特制订本规定。 行政部负责对违规现象进行监督，不定期检查，各部门主管负直接管理责任，发现违规 二、 物资领用管理 者，严格按制度办理。 公司根据物资分类，进行不同的领用方式： 低值易耗品：采用以旧换新办法，领用人直接向行政部物品保管人员签字领用。 本制度自发布之日起生效，最终解释权在本公司。 三、 公司物资借用 1、凡借用公司办公器材，需填写物资借用单，并由部门主管签字认可。 2、借用物资超时未还的，公司有责任督促归还。 附件 2 3、借用物资发生损坏或遗失的，视具体情况照价或折价赔偿。 四、 其他 工作证佩戴管理制度 新员工入职时行
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