01-如何编写岗位说明书171212
03/03/2023 1 如何编写岗位职责说明书 人事部 黄燕 2017 年 12 月 沉淀 积累 分享 成 长 03/03/2023 2 如何编写岗位职责说明书 课程时间分配表 序号 时间 时长 （分钟） 项目 工具 1 9:50-10:00 10 准备工作 电脑、 PPT 、投影仪、 激光笔、手表、空调 2 10:01-10:10 5 课前互动与热身 猜猜他们的职业 3 10:11-10:15 5 介绍课程 PPT 4 10:16-10:20 5 岗位职责说明书的作用 PPT 5 10:21-10:25 5 岗位职责说明书的内容 PPT 6 10:26-10:35 10 如何编写岗位职责说明书 PPT 7 10 ： 36-10:40 5 课程回顾与交流 无 8 合计 45 03/03/2023 备注 3 如何编写岗位职责说明书 请猜一猜他们的职业？ 03/03/2023 4 如何编写岗位职责说明书 职位说明书的作用 职位说明书的内容 如何编写职位说明数 03/03/2023 5 如何编写岗位职责说明书 为员工描述了晋升通道 为员工培养的选择提供依 据 是下达员工工作目标的凭 证 是设计岗位目标的依据 岗位职责及工作的重要程 度 为制定薪酬提供依据 岗位职责、范围、考核内 容 为绩效考核提供依据 明确岗位基本技能和知 识 为员工培训的依据 为招聘及录用人员提供依据 为求职者选择工作提供依据 6 03/03/2023 晋升 目标 薪酬 绩效 培训 招聘 岗位职责说明书的作用 如何编写岗位职责说明书 基本 • • 岗位名称、所属部门、岗位编号、 直接上级、 直接下级、生效日期。 资料 岗位 职责 岗位说明 书的内容 任职 资格 考核 指标 • • • • 该岗位需要完成的工作内容 该岗位应当承担的责任范围 • • • 该岗位最低任职资格 行为能力：知识、技能、经验等 素质要求：个性、偏好、价值观 该岗位指标库指标 关键业绩指标（ KPI ） 如何编写岗位职责说明书 基 本 资 料 岗位名称 所属部门 岗位编号 前台文员 行政部 直接上级 直接下级 分析日期 行政经理 无 2017.12 • 岗位名称：填写你所在岗位的名称全称，如：前台文员、人事部经理 注 意 事 项 03/03/2023 • 所属部门：填写你所在部门的全称，如：行政部、人事部 • 直接上级：填写直接领导岗位名称，如果有多个直接领导也要填写。 • 直接下级：填写直接下级岗位名称，若没有直接下家，则填写“无” • 岗位编号：由公司人事部统一编号填写，便于文件查找及管理。 • 分析日期：注意格式统一为： 2017.12 ；（为避免使用过期的岗位说明 书） 8 如何编写岗位职责说明书 岗 位 职 责 岗位简述： 协助行政经理开展工作，负责所分管行政模块日常工作，全面完成上级安排的各项工作任务。 岗位职责： 1 、仪容仪表管理：负责整理个人仪装以保持企业形象； 2 、电话管理：负责接听、转接总机电话； 3 、文件及快递管理：负责收发传真、快递、信件和报刊； 4 、外来人员接待管理：负责接待来访客人，并通报相关部门； 5 、固定资产管理：负责盘点、发放、调配、保管公司固定资产； 6 、其他日常工作：完成上级交办的其他工作。 7 、按照职位的工作目的，补充完善岗位职责。 注 意 事 项 03/03/2023 1 、注意用词的准确性。（字句斟酌，多一字工作变性，少一项工作落空）负有参与某项工作的职 责，与负有组织某项工作的职责具有本质区别；负责编制与负责组织编制的区别； 2 、用词要言简意赅，不使用比喻、夸张等手法，也不使用形容词、副词来修饰（如认真、详细 等） （认真）负责指导下属员工完成工作计划，并监督指导其工作 （不合理） / 合理 3 、用具体、详细，避免含糊不清的：词语，避免出现类似“完成本职应尽的职责”等词句。 4 、坚持实事求是、客观公正的原则：不多写，将来岗位工作会按描述的内容进行考核；不少写， 因为将来要用它来对你的岗位进行评价以作为确定岗位薪资的依据。 5 、职位描述应随时保持更新状态。（公司变动会影响岗位工作的变动） 9 如何编写岗位职责说明书 2 • 梳理岗位全部工作事 项（占用时间超过 5% • 分析工作清单，进行 的），列出工作清 统一归类，明确岗位 单。 必须执行的工作任 1 务。 • 用简练、概括性的语言归 纳分类，表明任职人员被 期望达到的工作结果及为 结果所负的责任。 3 编 写 岗 位 职 责 三 步 走 03/03/2023 10 如何编写岗位职责说明书 案例分析 --- 前台文 员 1 列出工作清单 3 2 接听总机电话 转接总机电话 协助文控室收发传真 收发快递 收发信件 收发书刊 接待来访客人 根据来访客人预约情 况通报相关部门 协助部门领导组织公 司活动 协助部门经理处理行 政报表 归类工作任务 接听、转接总机电话 收发传真、快递、信 件和报刊 接待来访客人，并通 报相关部门 概括岗位责任 企业形象； 接听、转接总机电话 收发传真、快递、信 件和报刊； 完成上级交办的其他 工作任务。 整理个人仪装以保持 接待来访客人，并通 报相关部门； 完成上级交办的其他 工作任务； 按照职位的工作目 的，补充完善敢为职 责。 03/03/2023 11 如何编写岗位职责说明书 任 职 资 格 任职资格： 1 、基本资格： 20-25 岁，身高 160CM, 五官端正，形象好，气质佳，身体健康。 2 、教育背景：中文、文秘相关专业，中专及以上学历。 3 、工作经验： 1 年以上行政、文秘或相关工作经验。 4 、工作知识：熟练使用办公软件、办公自动化设备，了解行政管理基本知识。 5 、工作技能：良好沟通表达能力，较强的执行力，工作细致认真，效率高。 6 、基本素质：工作积极主动，较强的责任心，待人亲和，热情，具有团队精神。 1 、任职资格是筛选求职者是否符合要求的重要依据，任职要求要与工作相关，不应追求理想化， 注 意 事 项 “最优秀”、“全能型人才”。 2 、坚持对事不对人的原则。以职位为基准，针对职位本身的要求进行编写、描述或说明，不能考 虑或针对实际职位（岗位）所在员工的具体情况进行编写。 2 、教育背景：包括学历和专业，学历填写最低学历。 3 、工作经验：包括专业经历（相关的知识经验背景）和工作经历（行业及岗位经验）， 4 、工作知识：是指胜任本岗位工作要求具备的专业理论知识，参考用词为：精通、通晓、掌握、 具备、了解。 5 、工作技能：指胜任本岗位要求具备的基本管理和技术能力。参考用词：理解判断能力，组织协 调能力，控制指挥能力、决策能力、开拓能力、业务实施能力，语言文字表达能力，综合分析能 03/03/2023 力。 6 、基本素质：从事该岗位通常需要从业人员具备何种性格特征（个性特征） 12 如何编写岗位职责说明书 2 • 每一项岗位职责进行分 析，列举出最基本的能满 足各项工作职能的资质。 • 对列举出的能力要求及行 为特征进行评级归类，明 • 结合公司战略发展需求， 改善岗位需要的能力和素 质要求。 确需要强化的行为能力与 1 素质要求，初步确定任职 条件 3 编 写 任 职 资 格 三 步 走 03/03/2023 13 如何编写岗位职责说明书 案例分析 --- 前台文员 列举任职资格 • 整理个人仪装以保持企业形象； • 接听、转接总机电话 • 收发传真、快递、信件和报刊； • 接待来访客人，并通报相关部 门； • 完成上级交办的其他工作任务； • 按照职位的工作目的，补充完善 敢为职责。 03/03/2023 归纳任职资格 • 良好的外在形象。 • 专业、礼貌和耐心的电话沟通技 巧，较高的工作效率。 • 熟练使用办公自动化设备，较高 的工作效。 • 接待客户时的主动热情、亲和 力，耐心和忍受力，责任心强。 • 具有团队精神，较强的责任心和 执行能力。 改善任职资格 • 年龄 20 岁以上，秘书、中文等 相关专业中专以上学历。 • 身高 160cm 以上，五官端正， 外在形象气质佳。 • 1 年以上行政、文秘或相关工作 经验。 • 良好沟通表达能力，待人亲和， 热情。 • 熟练使用办公软件、办公自动化 设备。 • 工作细致认真，谨慎细心，积极 主动； • 工作效率高，责任心、执行力 强，具有团队精神； 14 如何编写岗位职责说明书 考 核 指 标 注 意 事 项 03/03/2023 1 、仪容仪表：是否有按照公司标准着装； 2 、接转电话：信息传递准确、及时率； 3 、收发文件：准确率，及时率，丢失率； 4 、接待客户：投诉率； 5 、完成上级交办的工作：及时率，准确率。 1 、考核指标需要归类处理，不用填写具体数值。 2 、关键业绩指标（ KPI ） : 对企业战略实施相关起关键性的指标。 15 如何编写岗位职责说明书 1 、课程回顾与交流沟通。 2 、课后练习：运用今日所学制作自己的岗位说明 书！ 03/03/2023 16 03/03/2023 17
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HRCOE-岗位说明书
《岗位职责说明书》 职位名称 HR-COE 职 位 编 码 N/A 职务级别 HRD/HRM 薪 酬 等 级 范 围 N/A 所在单位 东盛物流 所 在 部 门 人力资源部 编制日期 20161001 批 准 日 期 20161101 一、职务概要： 根据公司战略发展目标制定、设计制度、流程和方案，提供全局标准化方案，并进行管理、监督。 与 HRBP、HR SSC 合作推广新方案并实施。在专业领域对 HRBP 提供技术支持。 二、主要工作关系 直接上级 总经理 三、岗位职责描述 1、 全面统筹规划公司人力资源及行政管理，制定公 司人力、行政战略规划，并监督实施； 2、 参与公司经营管理及重大问题决策，为公司高层 决策者提供人力规划、组织建设等方面的建议与 意见； 3、 负责筹划、组织人力行政管理制度和管理流程的 创建、修订，并负责监控、指导管理制度、流程的执 行； 4、 构建和完善适应公司发展的人力资源管理体系与 行政管理体系，强化人力资源管理与行政管理的专业 性和规范性，提升公司核心竞争力； 5、 全面负责塑造、维护与传播公司的企业文化，加 强公司与员工之间凝聚力； 6、 负责各类中高级人才的甄别和选拔，指导规划员 工的职业发展； 7、 负责指导人力行政整体预算的制定，并宏观监控 各部门的成本费用支出； 8、 负责对各办事处的内部运营进行指导和监督，确 保各办事处落实公司总部人力行政政策，提高其运营 能力； 9、 规划、完善公司中高层管理人员和关键员工的 选、用、育、留制度，协助公司领导做好其考核、能 力发展和培训计划等工作，并为高层领导就有关人员 管理的决策提供顾问和支持； 10、确保员工行为与企业文化倡导的价值观相一致， 树立和提升公司良好的对外形象； 11、负责审阅人力、行政、后勤的各类管理报表，及 时发现重要问题，并组织力量快速有效地解决问题； 四、任职资格要求 权限 绩效标准 1. 参与公司决策及部 门间评议的权力 ；2. 对公司或其它部门空 白点建设的建议权； 3. 部门规章/标准的 制定权； 4. 部门内部资源 （人、物）的组织调 度权； 5. 部门资源（人、 物）增添配置的建议 权； 6. 部门副经理任免的 建议权； 7. 部门员工的任免 权； 8. 部门员工的考核分 配权； 9. 部门员工待遇建议 权； 10.部门内部培训组 织权，及外部培训的 建议权。 N/A 大专及以上学历，人力资源管理、企业管理等相关专业； 8 年以上人力资源工作经验，5 年以上人力资源管理经验，具有地产类公司经验者优先； 优秀的团队领导能力、分析能力、沟通能力； 较好的计划能力、应变能力、学习能力； 较好的决策能力、组织协调能力。
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HRSSC-岗位说明书
《HR SSC 岗位职责说明书》 职位名称 HR SSC\人力资源专员 职位编码 N/A 职务级别 主管/员工 薪酬等级范围 N/A 所在单位 东盛物流 所在部门 人力资源部 编制日期 20161001 批准日期 20161101 一、职务概要： 提供人力资源的日常行政服务，维护基础管理机制和流程门户，跨部门优化和监控现有制度流程，与 HRCOE、HRBP 协作推广新项目。 二、主要工作关系 直接上级 HRM（人力资源经理） 三、岗位职责描述 搭建 HRSSC 集中服务中心（集中人力资源行政服 务，人力资源专业咨询服务），建立统一的服务 流程与操作规范，对流程定期调整优化，执行监 管流程正常运行； 2. 根据组织管理拟定招聘计划，发布招聘需求，筛 选应聘者反馈，初评估应聘者情况，办理入职相 关手续，招聘成本控制； 3. 根据绩效管理制度，结合部门责任、岗位职责统 计、分析员工工作时效和胜任力； 4. 根据绩效考核管理，编制季度、年度变革推动方 案； 5. 完成月度、季度、年度人力成本分析报表； 6. 完成月度、季度、年度人力产出分析与提升汇报 表； 7. 维护劳动关系，按劳动法律执行相关政策，合法 规避劳动雇佣风险，监督员工劳动保护； 8. 工会协调 9. 建立规范的员工人事信息（花名册、定岗定标 表、绩效考核统计表等）管理与员工档案（员工 档案信息、员工异动动态信息表等）管理体系， 并实时更新和维护； 10. 协助 HRCOE & HRBP 完成人力资源部的各项事 务。 权限 绩效标准 1. 四、任职资格要求 N/A N/A 人力资源管理或相关专业大专以上学历； 具有优秀的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识，沟通领悟能力，判断决策能力强； 工作细致认真，原则性强，有良好的执行力及职业素养； 熟悉国家相关劳动法律、法规，熟悉人力资源管理工作流程和运作方式； 具有较强的应变能力和内外沟通能力； 有强烈的责任感及敬业精神，能承受较大的工作压力； 良好的计算机水平，熟练操作 office 办公软件。
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岗位说明书_主管(最终)
店长岗位说明书 第一部分：职位信息 职位名称： 营运经理 部 门： 直接上司职位： 区域运营经理 直接下级职位： 制定时间： 7/14/2011 审 核 人： 第二部分：职位综述 职位综述： 1、遵守并执行店内的各项管理规定； 2、制定年度运营计划； 3、建设中心营运团队及绩效考核； 4、负责中心教学部，会员服务部，行政部的管理、监控； 所需表格流程： 所需视频： 第三部分: 主要职责 职责范围 主要工作内容 1、负责制定中心年、季、月度老会员销售任务指标及 会员转介绍例子数量的指标。 2、负责制定中心年、季、月度销售计划 3、负责控制中心营运成本在年度和季度预算范围内。 销售工作 4、负责确保中心满员率在90%以上；消课率在150%以 上。 5、召开营运部月度总结及计划会议 6、召开营运部周度例会，了解会员服务业绩情况及老 师竞赛情况。 7. 配合中心教学督导，每两个月召开新生说明会，出 席率达到60%以上。 1、协助会员服务主管提供会员服务（会员生日会，家 长沙龙，会员主题活动，专家讲座），以此增加会员 的满意度，达到提高会员转介绍人次的目标。 会员服务工作 会员服务工作 2、负责跟踪及总结评估现有的会员服务项目，开发新 的会员服务内容，提高会员服务质量，提高会员的参 与度，以此提高会员满意度，达到提高会员转介绍人 次的目标。 3、负责协助客户服务专员完成老会员的双班，三班销 售及注册，以此提高会员的消课率。 4、投诉管理 - 严格按照投诉处理八步骤进行投诉的处理，及紧急事情的处理。 1、监督教师团队保证会员的出勤情况。 2、监督老师和老师助理，完成月度补课人次。 教学教务工作 3、监督老师提供专业的课程服务，以此保证中心季度 会员的续约工作。（续约率在40%以上） 4、负责中心教师合理的上班时间，开课时间及开班数 量，保证平均每个教师开课在10节以上。 5、负责中心教室的合理使用，保证使用率在50%以上 。（两年以上中心才有此工作指标） 1、负责教学督导，会员服务主管，办公室主任的考核 、考勤与管理工作。 2、贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，加强与其他 部门的协作配合工作 行政工作 3、每两周对环境进行检查和测评 4、每半年进行环境改善计划，并且按次完善环境 5、协助中心出纳及办公室主任做好中心的成本控制，月度 的成本不得超出月度的成本预算。 1、会员服务月度总汇表 2、会员转介绍登记汇总表 3、老师竞赛表格 报表管理工作 4、老师出勤率报表 5、老师课时费报表 6、中心季度续约报表 7、老师课时费报表 8、出纳周度，月度定期报表 1、激励和关爱员工，保障与员工的沟通及时、渠道畅 通。 每月与两名员工进行个别沟通，确保员工的稳定 性。 人员管理/培训 2、部门员工技能提升培训及主管人员工作指导及培训 3、负责本部门新员工的招聘 4、协助教学督导，会员服务主管，办公室主任完成年 度“个人成长计划”，并且按照此计划执行及开展培 训。 第四部分：工作标准（详见岗位工作流程与标准） 第五部分：本岗位所需重点能力 岗位能力： 1、具有大专以上的文化程度和营销专业知识； 2、热爱工作、坚持原则、公平公正； 3、有较强的综合协调能力和组织管理能力； 4、虚心好学，积极进取，有较强的工作责任感和事业心； 5、高度认同中心的企业文化 第六部分：晋升与轮岗 晋升方向 轮岗方向 区域运营经理 晋升门槛 中心营销经理 晋升评估：对过门槛的员工，打分评定他们想要晋升的岗位能力具备 岗位说明书 营运部 副店长，教学督导，会员服务主管，行政部主管 区域运营经理 的管理、监控； 本岗位无 标准流程 中心收入报表 年度及季度销售计划书 中心营运报表 中心营运报表 会议记录 视频流程 投诉处理及管理流程 员工沟通流程 员工培训计划及员工提升计划 晋升门槛：在本职工作岗位上表现优秀；带着团队完成中 心年度的销售业绩；合理控制中心营运成本；在中心工作 满两年以上。 中心营销经理 评定他们想要晋升的岗位能力具备情况。 1560 副店长岗位说明书 第一部分：职位信息 职位名称： 营销经理 部 门： 直接上司职位： 店长 直接下级职位： 制定时间： 7/14/2011 审 核 人： 第二部分：职位综述 职位综述： 所需表格流程： 1、遵守并执行店内的各项管理规定；； 2、制定年度营销计划； 3、建设中心营销团队及绩效考核；； 4、负责中心市场，销售业务的管理、监控； 1、周度中心营运报表； 2、周度顾问竞赛表； 3、月度/季度市场活动计划及 预算表 4、月度市场活动排期表； 5、月度市场活动总结表 6、新生月报 所需视频： 第三部分: 主要职责 职责范围 主要工作内容 1、负责制定中心年、季、月度销售任务指标。 2、负责制定中心年、季、月度销售计划 3、计算并考核销售部的转化率，制订每月提升计划， 中心到访率40%以上，达成率30%以上。 销售工作 4、分析销售部当月的电话预约量，到访量以及总转化 率，及时发现销售工作的问题并且及时解决。 5、召开营销部月度总结及计划会议 6、召开营销部周度例会，了解市场周度活动执行情况 及销售部一周的约访到访及业绩完成情况 7. 配合中心教学督导，每两个月召开新生说明会，出 席率达到60%以上。 1、制定中心月度市场招生方案 2、制定季度市场计划及市场预算 3、根据中心确定的招生目标，确保本月完成招生任务 所需要的例子数，每月例子数不少于300个。 4、审批月度市场活动方案 5、确定季度市场活动方案的主题，并对方案内容进行审核 市场工作 6、参与市场部员工进行每月一次的活动方案沟通会， 提出建设性意见。 7、参与市场部员工进行市场活动预演，确保活动的完 美呈现，并对预演情况进行评估。 8、带领市场部员工进行每月一次的市场活动总结会， 对上月工作进行总结，并布置下月工作计划。 9.要求市场部每月对周边社区和相关幼教渠道做市场 调研，商谈合作计划，换取潜在名单。 10、每个月参与两场市场活动，监督活动的执行过程 ，组织人员做市场活动的总结，遇到问题找到解决方 案。 11、品牌广告投放的计划，户外广告设计的审核与确认 12、确定每月网络营销工作计划，监督实际工作的执 行情况 1、负责市场部及销售部人员的考核、考勤与管理工作 。 行政工作 2、贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，加强与其他 部门的协作配合工作 3、召开市场营销日例会：检查在岗员工的行为规范； 检查中心环境-前台，市场及顾问办公室及进行企业文 化的宣导。 1、中心周营运报表 2、顾问竞赛表 3、月度市场活动预算表 报表管理工作 4、月度市场活动总结表 5、月度市场活动预演评估表 报表管理工作 6、月度市场活动排期表 7、开拓合作伙伴联系表 1、激励和关爱员工，保障与员工的沟通及时、渠道畅 通。 每月与一名员工进行个别沟通，确保员工的稳定 性。 人员管理/培训 2、部门员工技能提升培训及主管工作指导 3、负责本部门新员工的招聘及新员工的在岗培训。 第四部分：工作标准（详见岗位工作流程与标准） 第五部分：本岗位所需重点能力 岗位能力： 1、具有大专以上的文化程度和营销专业知识； 2、热爱工作、坚持原则、公平公正； 3、有较强的综合协调能力和组织管理能力； 4、虚心好学，积极进取，有较强的工作责任感和事业心； 5、高度认同中心的企业文化 第六部分：晋升与轮岗 晋升方向 轮岗方向 店长 晋升门槛 市场主管，销售主管 晋升评估：对过门槛的员工，打分评定他们想要晋升的岗位能力具备 岗位说明书 营销部 市场主管、销售主管 店长 ； 本岗位无 标准流程 视频流程 季度市场活动计划 季度市场活动计划 季度市场活动方案 员工沟通流程 员工培训计划及员工提升计划 新员工培训计划及评估 晋升门槛：在本职工作岗位上表现优秀；带着团队完成中 心年度的招生及销售业绩；合理控制市场费用和招生成本 ；在中心工作满两年以上。 市场主管，销售主管 评定他们想要晋升的岗位能力具备情况。 销售主管岗位说明书 第一部分：职位信息 职位名称： 销售主管 部 门： 直接上司职位： 营销经理、营运经理 直接下级职位： 制定时间： 7/14/2011 审 核 人： 第二部分：职位综述 职位综述： 1、负责完成中心的招生任务（包括新生和老会员续单）； 2、整理咨询数据，做好来电来访咨询情况的日、周、月、季度数据统计； 3、做好月度招生方案，制定并分解下月的招生任务； 4、制定下属员工的提升计划并开展新员工业务培训。 1、中心营运报表； 2、顾问竞赛表； 所需表格流程： 3、周重点跟踪表； 4、月度工作计划与总结 ； 5、顾问KPI 所需视频： 第三部分: 主要职责 职责范围 主要工作内容 1、协助销售团队完成新生销售业绩 A、电话量：每周每位顾问拨打60通以上电话。 B、到访人数：每周每位顾问需约12－15位家长到访中心参加DEMO C、销售业绩：每月每位顾问需完成10万以上业绩。 D、监督电话销售将当月市场活动例子100%进行跟踪 销售工作 E、监督电话销售每周至少预约8人次到访，每个月至少40人次到 访。 F、协助电话销售每个月完成5万－6万新生目标任务 销售工作 2、销售业绩目标管理 A、制定每月每位顾问的业绩目标，并分解周任务目标 B、每周汇总定金及重点跟踪客户的跟踪情况 C、 周预约情况的检查--每周周四检查顾问预约（每个DEMO时间 段预约2人次或保证20个人次的预约量） 1、预约新注册的会员参加每两个月一次的新生说明会。预约率为 50%以上，参与率为30%以上 会员服务 2、新班开班8周内与老师组召开新生情况总结会，避免退费。保 证100%了解新生上课情况 3、 投诉管理 - 严格按照投诉处理八步骤进行投诉的处理，及紧 急事情的处理。 1、市场活动的预约 市场工作 2、市场活动的名单确认 3、与市场专员每个月沟通市场活动名单的预约及达成情况，反馈 活动例子的质量和活动定位等问题。 1. 每日例会 A、检查相关资料是否准备到位，例如试听课反馈表，顾客调查问 卷，临时合同 B、回顾昨天DEMO达成及未达成原因。 C、与顾问确认当天DEMO情况及重点跟踪顾客的情况，要求顾问熟 记当天DEMO的孩子情况，制定销售策略。 3. 每周例会 A、上周的营运情况，及每个顾问业绩完成情况 B、与顾问研讨本周周重点跟踪目标的情况及销售策略。 行政工作 C、顾问电话回访模拟、谈单模拟练习并在例会上分析电话录音集体讨论 3、月度、季度总结会 A、月度计划与总结（月度）当月工作总结及下月工作计划，本月 工作中的出现的问题及解决方案 B、上季度中心的销售数据分析，上季度重点工作的完成情况及出 现的问题和解决方案。 C、制定下季度中心业绩的完成计划，下季度重要工作的一些计划 的实施 4. 月度顾问组考勤记录核对 1、顾问竞赛表（周度） 2、重点跟踪客户名单（周度） 报表管理工作 3、月度工作计划与总结 （月度） 4、销售组月度KPI 人员管理/培训 1、激励和关爱员工，保障与员工的沟通及时、渠道畅通。 每个 月与一名员工进行个别沟通，确保员工的稳定性。 2、新顾问培训及老顾问的提升计划 第四部分：工作标准（详见岗位工作流程与标准） 第五部分：本岗位所需重点能力 岗位能力： 1、专科以上学历，综合素质较高； 2、具有较强的市场销售意识； 3、具备有效地解决客户反馈的情况及销售中遇到的各种问题的能力。 4、并具有吃苦耐劳、团队合作及敬业精神； 5、有较强的管理能力和沟通协调能力； 6、高度认同中心的企业文化。 第六部分：晋升与轮岗 晋升方向 轮岗方向 营销经理 晋升门槛 客服部主管，市场部主管，课程顾问 晋升评估：对过门槛的员工，打分评定他们想要晋升的岗位能力具备 岗位说明书 销售部 课程顾问、电话销售 营销经理、营运经理 ）； 月、季度数据统计； 1、预约电话录音； 2、WALK IN接待流程视频； 3、DEMO接待及签到流程的视频； 4、签约谈单视频 标准流程 视频流程 电话预约工作流程 电话录音 DEMO接待及签到流程 视频流程 电话预约工作流程 电话录音 新生说明会流程 投诉管理流程 市场活动预约及跟踪流程 员工沟通反馈流程 新员工培训计划及培训流程 晋升门槛：在本职工作岗位上表现优秀；带领团队完成全年任 务目标，并确保连续三个月超额完成中心制定的销售任务；确 保销售团队的稳定性；在中心工作满两年以上。 管，市场部主管，课程顾问 定他们想要晋升的岗位能力具备情况。 、 市场部主管岗位说明书 第一部分：职位信息 职位名称： 市场部主管 部 门： 直接上司职位： 营销经理、中心运营经理 直接下级职位： 制定时间： 7/14/2011 审 核 人： 第二部分：职位综述 职位综述： 所需表格流程： 1、负责制订、执行中心月度市场活动计划并制定活动排期； 2、制定月招生宣传方案； 3、确定季度招生任务及宣传预算； 4、实施市场活动方案、总结实施效果。 1、中心营运报表； 2、周活动总结及评价表； 3、新生月报； 4、月度活动排期表； 5、月度活动预演评估表； 6、市场活动月度总结表 所需视频： 第三部分: 主要职责 职责范围 主要工作内容 1、负责每月为中心提供通过市场活动所获取的潜在顾 客信息，完成市场部每月新生目标XXX人。 销售工作 2、参加销售部周例会，了解上周市场活动例子的质量 ，约访及签单情况。 3、组织会员活动，完成会员转介绍的例子数量的目标 100人次/月。 1、对中心周边的社区及相关幼教渠道作市场调研，为 中心开拓并发展新的合作伙伴 2、根据年度市场计划制定季度市场计划及市场预算 3、确定季度市场活动方案的主题，并对方案内容进行审核 4、审核月市场活动的时间排期，保证每周中心至少两 场活动，每月与两个不同的合作伙伴进行合作。 5、参与市场活动碰头会，根据活动的人员需求，协助 市场专员进行人员调度及各项活动准备。 6、带领市场部员工进行每月一次的活动方案沟通会， 提出建设性意见。 市场工作 7、带领市场部员工进行市场活动预演，确保活动的完 美呈现，并对预演情况进行评估。 市场工作 8. 带领市场部员工进行每月一次的市场活动总结会， 对上月工作进行总结，并布置下月工作计划。 9. 审查并监督活动老师的活动方案细案及活动材料采 买单的及时上交。 10. 审查并确认市场活动的招募海报，宣传品单页及 短信模板。 11. 参与市场活动，监督活动的执行过程，组织人员 做市场活动的总结，遇到问题找到解决方案。 12. 负责会员活动的策划及组织（每月2-4场）。 13. 接洽合作伙伴，商谈合作方向并制定双赢的合作 政策 14. 品牌广告投放的计划，户外广告设计的审核与确认 1. 确定每月网络营销工作计划，监督实际工作的执行 情况 网络营销 2. 每月至少做一次网络招募的市场活动，并保证一定 的网络宣传推广工作 3.百度有啊，神童网的网络维护工作 1、监督并汇总市场组人员考勤，审核请假和休假的审 批和调配 2、检查员工的行为规范（着装言行） 3、检查市场办公室的环境卫生 行政工作 4. 负责市场人员的月度KPI考核 5、对活动老师采买单的复查 6. 抽查市场物料的摆放，清理及归库状况，监督活动 老师按流程进行物料的领取及归还，保证库房的整洁 有序。 1、 中心周营运报表 2、周活动总结评估表 3、 新生月报 报表管理工作 4、月活动总结表 5、月市场活动预演评估表 6、月市场活动排期表 7、开拓合作伙伴联系表 人员管理/培训 1、激励和关爱员工，保障与员工的沟通及时、渠道畅 通。 每季度与一名员工进行个别沟通，确保员工的稳 定性。 2、市场部新员工培训及老员工的技能提升培训 第四部分：工作标准（详见岗位工作流程与标准） 第五部分：本岗位所需重点能力 岗位能力： 1、专科以上学历，综合素质较高； 2、深入、全面、掌握行业知识，并创新应用、对市场机会感觉相当敏锐 3、具有很强的市场销售意识； 4、具有良好的团队合作精神，沟通协调能力和综合管理能力较强； 5、高度认同中心的企业文化 第六部分：晋升与轮岗 晋升方向 轮岗方向 营销经理 晋升门槛 市场专员、课程顾问 晋升评估：对过门槛的员工，打分评定他们想要晋升的岗位能力具备情 管岗位说明书 市场部 市场专员、企划专员、业务拓展专员、活动老师 营销经理、中心运营经理 制定活动排期； 活动预演视频 标准流程 视频流程 开拓合作伙伴流程； 季度市场活动计划 企划方案的审批流程 视频流程 活动材料的申请及购买流程 网络推广方案 中心环境检查与评估流程 库房管理工作流程 员工沟通流程 新员工培训计划及老员工提升计划 当敏锐 ； 晋升门槛：在本职工作岗位上表现优秀；连续三个月完成 招生任务；合理控制市场费用和招生成本；在中心工作满 两年以上 市场专员、课程顾问 评定他们想要晋升的岗位能力具备情况。 新生数量的15% 每周四13：00-15：00 教学经理岗位说明书 第一部分：职位信息 职位名称： 教学部经理 部门： 直接上司职位： 中心运营经理、区域教学部总 监 直接下级职位： 制定时间： 7/14/2011 审核人： 第二部分：职位综述 职位综述： 1、全面负责区域的教学教务工作，教学质量的评定和教学资源的管理。 2、建立并完善会员服务体系并严格执行，管理和解决教师 3、负责教师的 核。 1、老师竞赛表； 2、课时费、出勤率表； 所需表格流程： 3、未出勤汇总； 4、缺课补课报表； 5、月度总结与计划表 所需视频： 第三部分: 主要职责 职责范围 销售工作 主要工作内容 1、负责老会员续班，完成中心季度老会员续约目标（50%）及销 售业绩目标 2、负责会员转介绍，完成月度会员转介绍的100人次目标 1、引领教学督导定期更新备课的形式，方法，以提升中心所有老 师的专业性，以此达到备课的效果。 2、检查批阅教师督导的听课和备课记录。 教学工作 3、督促教学督导相互进行备课及听课的观摩，分享心得，每月一 次。 4、保证绘本涂鸦馆的主题活动（DIY，绘本之旅，绘本的味道， 沙雕课程）每周按照规定执行，保证活动质量。 1、负责跟踪及总结评估现有的会员服务项目，开发新的会员服务 内容，提高会员服务质量，提高会员的参与度，以此提高会员满 意度，达到提高会员转介绍人次的目标。 2、主持每两个月的新生说明会，并且总结新生说明会的预约及到 访情况。 3、参加新生碰头会，根据教学督导及老师对于新生的反馈，安排 相应的个性化督导及客户服务。 会员服务工作 4、定期调整和丰富会员生日会内容及个性化生日会内容。 5、确定每位老师的家长沙龙的排期，确定家长沙龙的内容，以及 家长沙龙后中心内部及外部的分享及宣传工作。 6、每个月完成2-4个会员个性化督导服务 7、处理会员投诉事宜 1、审核月度中心教学材料和市场材料的采购清单汇总，掌握每节 课程的材料成本。 教务工作 2、每周审核教师课时费，出勤率，老师竞赛，试听达成，未出勤 汇总及缺课补课报表，根据数据情况，提供解决方案，保证中心 的出勤率及消课率。 3、协调和督促教学部与其他部门的合作与沟通。 1、负责老师的招聘和培训工作。 2、负责老师的培训计划和工作。 人员管理/培训 3、负责制定年度所有老师的个人成长计划 4、激励和关爱员工，保障与员工的沟通及时、渠道畅通。 每个 月与两名员工进行个别沟通，确保员工的稳定性。 1、参与教学部的周例会（每两周一次）。 2、组织教学部的月度总结会 行政工作 3、参加中心的月度、季度总结会 4、制定教学部工作标准，并且根据标注制定适宜的月度KPI考核 。 第四部分：工作标准（详见岗位工作流程与标准） 第五部分：本岗位所需重点能力 岗位能力： 1、专科以上学历，综合素质较高； 2、有耐心、爱心热爱幼儿教育工作； 3、幼教经验丰富，对于幼儿教学有独特的见解； 4、具有较强的管理能力和沟通协调能力； 5、高度认同中心的企业文化。 第六部分：晋升与轮岗 晋升方向 轮岗方向 中心运营经理、区域教学部总监 晋升门槛 教学督导 晋升评估：对过门槛的员工，打分评定他们想要晋升的岗位能力 岗位说明书 教学部 教学督导，美术老师，数学老师，绘本馆老师，DEMO老师，活 动老师 中心运营经理、区域教学部总监 教学资源的管理。 系并严格执行，管理和解决教师方面的投诉 3、负责教师的人员招聘选拔、任用以及员工的培训与考 1、备课流程视频； 2、个性化督导视频； 3、新生说明会视频； 4、家长沙龙视频； 5、会员生日会视频 标准流程 视频流程 会员续约的工作流程 会员转介绍工作流程 1. 备课流程； 2. 个性化督导流程 2、教案准备，存档流程 听课流程 72节课标准短信模板 1. 备课流程； 2. 个性化督导流程 新生说明会流程 新生说明会流程 1. 会员个性化督导的工作流程 个性化督导流程 1. 会员投诉管理的工作流程 1、课程材料采买申请审批流程 招聘流程； 各个岗位阶梯培训计划 员工沟通记录 月KPI考核表 晋升门槛：在本职工作岗位上表现优秀；带领教学团队确保超 额完成中心每月满员率、消课率；控制教学成本；确保老师团 队的稳定性；在中心工作满两年以上。 教学督导 定他们想要晋升的岗位能力具备情况。 、 、 、 、 岗位说明书 第一部分：职位信息 职位名称： 教学督导 部 门： 直接上司职位： 教学部经理、中心营运经理 制定时间： 7/14/2011 直接下级职位： 审 核 人： 第二部分：职位综述 职位综述： 1、负责中心教师队伍的建设、培训和考核，组织教学共组、专业研讨和经验分享。 2、负责管理会员服务的品质，并配合其他部门与教学课程 1、老师竞赛表； 2、课时费、出勤率表； 所需表格流程： 3、未出勤汇总； 4、缺课补课报表； 5、月度总结与计划表 所需视频： 第三部分: 主要职责 职责范围 销售工作 主要工作内容 1、负责老会员续班，完成中心季度老会员续约目标（50%）及销 售业绩目标 2、负责老会员转介绍，完成月度会员转介绍100人次目标 1、组织老师进行集体备课 2、组织教师听课、评课活动，对听课对象的教学态度、教学内容 、教学方法和教学效果等做出客观公正的评价。 教学工作 3、负责中心老师个性督导（范围包括：教学、教务、会员服务、 理论提升、理念强化等） 教学工作 4、对教学各环节的质量情况和教学管理情况进行督导，提出改进 工作的意见和建议，发现和推介优秀的教育教学经验和教学管理 经验。 5、督导DEMO老师的上课情况，提高DEMO课程的质量 1.每两月召开一次新生说明会 2、新班开班8周内与教师组及顾问组召开新生情况总结会，避免 退费。保证100%了解新生上课情况 3、协助老师每个月完成一次家长沙龙。 会员服务 4、每个月完成2-4个问题宝宝个性化督导服务 5、会员个性化生日会的举办 6、检查教师提示短信发送情况（老师利用短信平台模板为会员发 放课前温馨提示） 7、阶段课程结束工作，照片+宝宝成长记录+证书进行发放 1、每周对教师采买单进行汇总和复查 2、做好教案的登记保管工作 教务工作 3、定期检查宝宝成长档案(季度) 4、定期检查照片的整理 5、 安排新开班时间段，及新老师开班的时间段 6、 季度进行合班计划，并且辅助老师完成合班 1、老师组竞赛表 2、老师组课时费、出勤率的统计表 报表管理工作 3、老师组未出勤的汇总表 4、老师组缺课、补课的汇总表 5，月度工作总结与计划 1、教师行为规范、环境整理的检查监督(每月抽查) 2、参加教学部的周例会（每两周一次）。 3、参加教学部的月度总结会 行政工作 4、参加中心周主管会议（每两周一次） 5、 月度老师组KPI考核 6、 月度老师组考勤记录核对 7、参加中心月度、季度会议 1、参与市场部月度活动预演会议，提出专业性建议，提高活动质量 市场工作 2、每月参加两场市场活动，评估市场活动执行效果。 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的沟通及时、渠道畅通。 每个 月与1名员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提升 第四部分：工作标准（详见岗位工作流程与标准） 第五部分：本岗位所需重点能力 岗位能力： 1、专科以上学历，综合素质较高； 2、努力学习，积极进取，有较强的工作责任感和事业心； 3、有耐心、爱心热爱幼儿教育工作； 4、具有良好的团队合作精神， 5、具有较强的沟通协调能力和综合管理能力； 6、高度认同中心的企业文化。 第六部分：晋升与轮岗 晋升方向 轮岗方向 教学经理，中心营运店长 晋升门槛 会员服务主管、教师 晋升评估：对过门槛的员工，打分评定他们想要晋升的岗位能力具备情 说明书 教学部 美术老师，数学老师，绘本馆老师，DEMO老师 教学部经理、中心营运经理 共组、专业研讨和经验分享。 质，并配合其他部门与教学课程相关工作的督导。 1、老师备课视频流程； 2、DEMO课程的备课流程； 3、新生说明会流程； 4、家长沙龙的活动流程； 5、会员生日会的流程； 6、毕业典礼流程 标准流程 视频流程 会员续约的工作流程 会员转介绍工作流程 老师备课流程 老师听课反馈流程 老师个性化督导流程 老师备课流程 DEMO课程的备课流程 DEMO课程的备课流程 新生说明会流程 新生说明会流程 家长沙龙的活动流程 家长沙龙的活动流程 会员个性化督导的工作流程 会员生日会的流程 课程阶段性毕业典礼流程 课程材料采买申请审批流程 教案准备及保存流程 宝宝成长档案记录流程 新开班工作流程 合班工作流程 会员生日会的流程 环境检查流程 活动预演流程 沟通记录 新员工培训计划及老员工提升计 划 晋升门槛：在本职工作岗位上的表现优秀；确保教师团队每月 超额完成每月会员续单、转介绍人员的任务，确保中心老师组 的满员率和消课率；确保教师团队的稳定性；在中心工作满一 年以上。 会员服务主管、教师 定他们想要晋升的岗位能力具备情况。 、 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 沟通记录 新员工 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 沟通记录 新员工 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 升计划 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 升计划 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 升计划 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员 沟通及时、渠道畅通。 每个月 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技 升 1. 激励和关爱员工，保障与员 沟通及时、渠道畅通。 每个月 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技 升 和关爱员工，保障与员工的 时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 行个别沟通。 新员工 工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 员工提 和关爱员工，保障与员工的 升计划 时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 行个别沟通。 新员工 工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 沟通记录 新员工 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 沟通记录 新员工 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 升计划 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 升计划 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 升计划 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员 沟通及时、渠道畅通。 每个月 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技 升 1. 激励和关爱员工，保障与员 沟通及时、渠道畅通。 每个月 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技 升 和关爱员工，保障与员工的 时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 行个别沟通。 新员工 工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 员工提 和关爱员工，保障与员工的 升计划 时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 行个别沟通。 新员工 工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 沟通记录 新员工 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 沟通记录 新员工 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 升计划 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 升计划 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 升计划 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员 沟通及时、渠道畅通。 每个月 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技 升 1. 激励和关爱员工，保障与员 沟通及时、渠道畅通。 每个月 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技 升 和关爱员工，保障与员工的 时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 行个别沟通。 新员工 工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 员工提 和关爱员工，保障与员工的 升计划 时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 行个别沟通。 新员工 工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 沟通记录 新员工 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 沟通记录 新员工 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 升计划 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 升计划 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 升计划 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员 沟通及时、渠道畅通。 每个月 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技 升 1. 激励和关爱员工，保障与员 沟通及时、渠道畅通。 每个月 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技 升 和关爱员工，保障与员工的 时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 行个别沟通。 新员工 工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 员工提 和关爱员工，保障与员工的 升计划 时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 行个别沟通。 新员工 工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 沟通记录 新员工 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 沟通记录 新员工 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 升计划 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 升计划 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 升计划 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员 沟通及时、渠道畅通。 每个月 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技 升 1. 激励和关爱员工，保障与员 沟通及时、渠道畅通。 每个月 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技 升 和关爱员工，保障与员工的 时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 行个别沟通。 新员工 工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 员工提 和关爱员工，保障与员工的 升计划 时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 行个别沟通。 新员工 工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 沟通记录 新员工 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 沟通记录 新员工 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 升计划 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 升计划 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 升计划 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员 沟通及时、渠道畅通。 每个月 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技 升 1. 激励和关爱员工，保障与员 沟通及时、渠道畅通。 每个月 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技 升 和关爱员工，保障与员工的 时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 行个别沟通。 新员工 工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 员工提 和关爱员工，保障与员工的 升计划 时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 行个别沟通。 新员工 工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 沟通记录 新员工 培训计 划及老 员工提 升计划 沟通记录 新员工 培训计 划及老 员工提 升计划 岗位说明书 第一部分：职位信息 职位名称： 客服部主管 部 门： 直接上司职位： 营运经理 直接下级职位： 制定时间： 7/14/2011 审 核 人： 第二部分：职位综述 职位综述： 1，负责会员的维护、中心口碑的建立。 2，负责会员续单、会员转介绍、生日会的销售工作。 3，中心教学、市场和销售所需要的表格管理工作及其他日常工作。 所需表格流程： 见报表管理 所需视频： 第三部分: 主要职责 职责范围 主要工作内容 1、负责老会员续班，完成中心季度老会员续约目标（50%）及销 售业绩目标 销售工作 2、与会员家长沟通，了解家长心理，介绍口碑，每月完成100个 会员转介绍的例子 3、销售中心除课程以外的收费的服务项目。例如，个性化生日会 ，会员活动等等。 1、监督销售助理按照工作流程执行顾问接待工作及顾问支持工作 。 2、监督老师助理按照工作流程执行会员服务及老师支持工作。（ 每周打印点评信，在开课一周前，给老师提供宝宝成长记录等） 3、特殊业务的管理工作，包括会员顺延，退费，转中心 会员服务 4、负责与市场部协调组织每个月2-4场的店内店外会员活动，以 此展开对会员的增值服务，目的为增加会员转介绍的例子数量， 及完成老会员的续约指标。 5、负责协调老师每个月完成1场家长沙龙，保证出席率为30%。 6、负责与教学部组织新生碰头会（每两个月一次），以此了解新 生上课情况，及时发现问题和解决问题。 7、负责协助客户服务专员完成老会员的双班，三班销售及注册， 以此提高会员的消课率。 8、 投诉管理 - 严格按照投诉处理八步骤进行投诉的处理，及紧 急事情的处理。 1，会员的市场活动的预约 市场工作 2、会员市场活动的确认 一、日例会-会员服务部 a、检查员工的行为规范（着装,妆容，言行） b、确认员工的出勤请假情况，告知其他组的请假情况 c、当天重点工作安排（各类活动报名、活动预约和跟踪) d、企业文化的宣导，增强员工的企业归属感 二、周例会-会员服务部 行政工作 a、上周续单，会员介绍数据分析情况 b、总结上周会员服务的工作完成情况 c、上周工作遇到的问题，改善 三、其他会议 a、主管周例会（两周一次） b、中心周例会（两周一次） 1、每天阅读课程表 2、每周审核销售助理相关报表 a、中心营运报表 b、合同清单（美术，数学) c、新生月报 d、友情卡/礼物发放统计表 e、市场例子活动跟踪表 3、每周阅读审核TA相关报表 a、老师教师出勤，课时费统计表 b、老师试听课总结表 报表管理 c、缺课补课统计表 d、会员未出勤原因分析表 e、老师竞赛表格 4、审核月度报表 a、KPI绩效考核表 b、签到率总结表 c、会员续单统计表 d、投诉表扬记录表 e、会员生日会名单，礼物发放总结表 f、每月核对员工的考勤情况 人员管理/培训 1. 激励和关爱员工，保障与员工的沟通及时、渠道畅通。 每个 月与1名员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提升 第四部分：工作标准（详见岗位工作流程与标准） 第五部分：本岗位所需重点能力 岗位能力： 1、耐心、细心，具备抗压能力； 2、良好的沟通能力及组织与协调能力； 3、具备很强的市场销售意识； 4、努力学习，积极进取，有较强的工作责任感和事业心； 5、熟练掌握OFFICE等办公软件； 6、高度认可中心的企业文化。 岗位能力： 1、耐心、细心，具备抗压能力； 2、良好的沟通能力及组织与协调能力； 3、具备很强的市场销售意识； 4、努力学习，积极进取，有较强的工作责任感和事业心； 5、熟练掌握OFFICE等办公软件； 6、高度认可中心的企业文化。 第六部分：晋升与轮岗 晋升方向 轮岗方向 营销经理、营运经理 晋升门槛 客服人员、办公室主任 晋升评估：对过门槛的员工，打分评定他们想要晋升的岗位能力具备 明书 客服部 销售助理、老师助理、客服人员 营运经理 日常工作。 carecall的工作流程 标准流程 老会员续约流程 老会员转介绍流程 特殊业务处理流程 会员活动流程 家长沙龙活动流程 新生说明会流程 视频流程 市场活动预约及跟踪流程 沟通记录 新员工培训计划及老员工提升计 划 晋升门槛：在本职工作岗位上表现优秀；确保中心会员服务质 量；确保超额完成中心的会员续单和转介绍人数的任务目标； 日常工作与其他部门的配合与支持力度；在中心工作满一年以 上。 服人员、办公室主任 他们想要晋升的岗位能力具备情况。 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 工，保障与员工的 通。 每个月与1名 沟通记录 。 新员工 训老员工的技能提 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工 沟通及时、渠道畅通 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训 升 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 工，保障与员工的 通。 每个月与1名 沟通记录 。 新员工 训老员工的技能提 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工 沟通及时、渠道畅通 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训 升 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 工，保障与员工的 通。 每个月与1名 沟通记录 。 新员工 训老员工的技能提 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工 沟通及时、渠道畅通 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训 升 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 工，保障与员工的 通。 每个月与1名 沟通记录 。 新员工 训老员工的技能提 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工 沟通及时、渠道畅通 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训 升 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 工，保障与员工的 通。 每个月与1名 沟通记录 。 新员工 训老员工的技能提 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工 沟通及时、渠道畅通 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训 升 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 工，保障与员工的 通。 每个月与1名 沟通记录 。 新员工 训老员工的技能提 培训计 划及老 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工 沟通及时、渠道畅通 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训 升 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 沟通记录 员工进行个别沟通。 新员工 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 培训计 划及老 升 员工提 升计划 人员管理 1. 激励和关爱员工，保障与员工的 沟通及时、渠道畅通。 每个月与1名 员工进行个别沟通。 2. 新员工岗位培训老员工的技能提 升 工，保障与员工的 通。 每个月与1名 沟通记录 。 新员工 训老员工的技能提 培训计 划及老 员工提 升计划 办公室主任岗位说明书 第一部分：职位信息 职位名称： 办公室主任 部 门： 直接上司职位： 中心营运经理 直接下级职位： 制定时间： 7/14/2011 审 核 人： 第二部分：职位综述 职位综述： 1、完成中心领导交办的各项工作； 2、负责中心的人事管理、工资管理工作； 3、负责中心的财产管理工作； 4、督促检查各部门执行中心规章制度情况； 5、行政费用的计划预算编制及使用情况的审核； 6、中心员工的劳动合同及文件档案的管理； 7、公司的固定财产的保管维护和办公用品购置等。 所需表格流程： 报表管理工作中的各类表 所需视频： 第三部分: 主要职责 职责范围 主要工作内容 1、制定公司行政管理制度、汇编公司各项制度、监督检查各部门 执行的情况 2、负责对员工进行遵守劳动纪律的教育及考勤工作的管理； 3、负责公司资产的管理，建立固定资产、低值易耗品等物品的购 买、验收、使用登记及定期检查使用情况的制度； 4、负责办公用品、低值易耗品和公司其它物品的保管和发放工作 。做到帐物清楚、管理有序。 5、根据中心行政管理制度，做好电话、打印机、传真和复印机等 设备的使用和管理； 6、负责中心内部环境卫生的管理； 7、检查员工的日常工作的行为规范 行政工作 8、参加金源燕莎安保运营事宜及商场的会议 行政工作 9、负责中心企业文化的宣导 10、根据运营经理的指示，积极组织好中心的会务活动和日常的 办公会议； 11、负责相应的会议记录，并将各部门对每次会议的落实情况及 时向运营经理汇报。 12、积极协调好与各部门的各种关系，为开展运营经理交办的各 项任务创造良好的条件。 13、负责中心的各类档案及其重要资料文件的管理。（公司的各 类操作手册、课程手册、讲师手册、学员手册、课程所用音乐、 教具、音像制品等专用资料属公司保密文件） 14、中心资源及能源维护与管理（中心内部的钥匙管理、设施设 备维护管理） 15、参加中心和主管周例会用月度、季度总结会 16、负责中心季度会议的会场，负责通知参会人员会议时间、地 点，必要的做会议记录； 17、每周四汇总办公用品及固定资产申请单，进行费用预算，控 制采买成本 1、周度报表 a、环境检查汇总表格 b、财务部的各类报表 c、采买与库管的工作时间表 2、月度，季度报表 a、财务部各类表格 报表工作 b、绩效考核表-库管/保洁/会计 c、库存清单(教学材料，办公用品，创艺花礼物，消耗品) d、会员礼物发放情况统计表 e、员工考勤总结及核对 f、中心月度成本预算 g、中心季度固定资产购买预算 1、协同各部门办理员工的招聘工作，为各部门提供符合条件的员 工； 2、协助中心领导和各部门主管做好员工的考核、转正、任免、调 配等工作； 3、协同各部门对员工进行培训，提高员工的整体素质及工作能力 人员管理工作 4、负责员工工资的管理工作以及为符合条件的员工办理养老保险 和大病统筹和住房公积金等相关福利； 5、负责正式员工劳动合同的签订以及保存员工相关个人档案资料 6、根据工作需要，为员工办理人事方面的手续和证明（工服管理 、邮箱申请与注销、中心通讯录的更新） 7、 激励和关爱员工，保障与员工的沟通及时、渠道畅通。 每个 月与一名员工进行个别沟通。 1、每周对环境进行检查和测评 环境管理工作 2、每半年进行环境改善计划，并且按次完善环境 第四部分：工作标准（详见岗位工作流程与标准） 第五部分：本岗位所需重点能力 岗位能力： 1. 具有大专以上文化程度和较强的文字组织能力； 2. 耐心、细心，具备抗压能力；有较强的工作能力和综合管理协调能力； 3. 努力学习，积极进取，有较强的工作责任感和事业心。 4、并且具备很强的市场销售意识、熟练掌握OFFICE等办公软件； 5、高度认可中心的企业文化； 第六部分：晋升与轮岗 晋升方向 营运经理 晋升门槛 轮岗方向 行政助理、客服人员 晋升评估：对过门槛的员工，打
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岗位说明书-打单备货
XX 公司电子商务部 打单备货 岗位说明书 一、基本资料 岗位名称 打单备货 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 直接下级 无 二、岗位职责 1、按照质量标准，进行产品入库检查，保证产品的合格率； 2、负责新入库产品的 ERP 系统录入工作； 3、根据淘宝、京东等网络销售后台及 ERP 系统订单情况，制作出库订单并及时备货； 4、确保订单的准确无误，无错误、遗漏等现象发生； 5、及时更新了解仓库的到货和缺货情况，更新 ERP 系统； 三、任职资格 教育背景 高中及以上学历 专业 不限 经验 不限 技能技巧 1、熟练操作淘宝、京东等网络销售后台及 ERP 系统； 2、熟练操作办公自动化设备，熟练使用 office 办公软件； 个人素质 1、工作认真负责、细心、为人诚实踏实、肯吃苦耐劳； 2、对工作富有激情，具有一定的沟通能力及解决问题的能力； 四、工作协作关系 内部协调关系 包装发货 外部协调关系 客服
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岗位说明书-跟单员
XX 公司电子商务部 跟单员 岗位说明书 一、基本资料 岗位名称 跟单员 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 直接下级 二、岗位职责 1）协同采购主管对上批量的产品进行比价议价工作，让成本不断下降 2）采购订单的下达，交货期的确认； 3）对交期出现异常的情况，要与供应商进行积极沟通，不断跟进，并反馈给采购主管 协同处理； 4）积极开发和报备优秀的供应商，协同品质人员对供应商评审、考核、优化，提高品 质和服务，降低成本； 5） 三、任职资格 教育背景 专科以以上学历 专业 电子商务、营销等相关专业 经验 1 年以上工作经验 技能技巧 1、熟练使用办公软件； 个人素质 1、认真负责、敬业、学习能力强； 四、工作协作关系 内部协调关系 外部协调关系
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岗位说明书-客服（售后)
XX 公司电子商务部 客 服（售后） 岗位说明书 一、基本资料 岗位名称 客服（售前） 岗位编号 所在部门 客服部 岗位定员 1人 直接上级 客服主管 直接下级 无 二、岗位职责 1、通过在线聊天工具及电话方式为客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户 提出的问题和要求； 2、处理淘宝网店等日常事务，包括网络留言回复、订单管理、到货跟踪、评价管理、 客户投诉等售后服务工作，维护店铺信誉，通过有效解决客户问题，建立良好公司形 象； 3、协助淘宝订单统计、汇总及审单发货，并负责每日、周、月报表的制作及分析； 4、处理好相关售后的衔接与解释工作，设身处地为顾客着想，及时有效的与仓储 物流 部等相关部门做好沟通，处理解决各类售后问题（退换货，客户投诉，客户评价等问 题）； 5、做好售后分析，收集统计工作，及时反馈售后发生的问题，提出适当改进的建议或 意见，并将产品售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门； 6、服从管理，接受上级主管指派的其他任务； 三、任职资格 教育背景 中专或高中以上学历 专业 电子商务、计算机等相关专业 经验 半年以上客服等相关岗位工作经验 技能技巧 1、 熟练操作计算机及各类聊天工具，打字速度 50/分钟以上； 个人素质 1、具有较好的网络沟通能力及销售技巧； 2、品德良好、责任心强、强烈的服务意识、工作细致认真，愿意从 小事做起，心态平和； 3、能够积极与其他同事共同交流、并具有良好的团队协作精神。 四、工作协作关系 内部协调关系 打单备货 外部协调关系 客户 XX 公司电子商务部
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岗位说明书-客服（售前)
XX 公司电子商务部 客 服（售前） 岗位说明书 一、基本资料 岗位名称 客服（售前） 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 直接下级 二、岗位职责 1、主要负责在网上通过旺旺回答客人的咨询问题 ,能够及时发现客户问题并给到正确和 满意的答复。 2、根据每个顾客的需求,提出合理的建议,引导客户下帮助客户实现购买及支付全过程。 3、对客户反馈的问题和一些沟通的技巧进行总结和分析,向其部门提出建议和改进措施 4、对客户服务工作有耐心,认真踏实,能以真诚的态度和销售技巧完成网上销售。 5、做好售前分析，收集统计工作，及时反馈售前碰到的问题，提出适当改进的建议或 意见，并将产品售前服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门； 6、服从管理，接受上级主管指派的其他任务 三、任职资格 教育背景 中专或高中以上学历 专业 电子商务、计算机等相关专业 经验 半年以上客服等相关岗位工作经验 技能技巧 1、 熟练操作计算机及各类聊天工具，打字速度 60/分钟以上； 个人素质 1、具有较好的网络沟通能力及销售技巧； 2、品德良好、责任心强、强烈的服务意识、工作细致认真，愿意从 小事做起，心态平和； 3、能够积极与其他同事共同交流、并具有良好的团队协作精神。 四、工作协作关系 内部协调关系 打单备货 外部协调关系 客户
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岗位说明书-客服主管
XX 公司电子商务部 客服主管 岗位说明书 一、基本资料 岗位名称 客服主管 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 直接下级 二、岗位职责 1、负责带领团队制定客户方案，完成销售指标； 2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度； 3、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉； 4、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析； 5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量； 6、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果。 三、任职资格 教育背景 大专以上学历； 专业 电子商务、计算机等相关专业； 经验 两年以上客服相关工作经验； 技能技巧 1、熟悉淘宝各种操作规则，通过淘宝相关软件进行日常管理，如： 分类，上架，评价，售后；熟悉淘宝及支付宝操作流程； 2、熟悉客户服务的管理流程和操作，熟悉互联网营销及推广手段； 3、熟练使用 word、ppt 等 office 办公软件。 个人素质 1、有较强分析问题的能力及良好的服务意识，富有团队精神和激 情； 2、较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任 心； 四、工作协作关系 内部协调关系 平台运营、美工设计 外部协调关系 客户 XX 公司电子商务部
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岗位说明书-美工设计
XX 公司电子商务部 美工设计 岗位说明书 一、基本资料 岗位名称 美工设计 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 直接下级 二、岗位职责 1、根据公司产品定位，对整个拍摄背景、构图、进行拍摄企划； 2、根据不同类型的产品，协助摄影师拍摄出网络展示图片； 3、对产品图片进行分类整理，按照各网站要求，对图片进行处理； 4、宝贝详情页面设计、对上架商品的图片进行抠图、拼接、颜色调整、背景处理、产 品描述美化等； 5、根据制定的促销计划、活动策划，设计相关活动广告页面、banner、海报等； 三、任职资格 教育背景 大专及以上学历； 专业 美术、平面设计、网页设计、广告、视觉传达相关专业； 经验 1 年以上网店设计相关工作经验； 技能技巧 1、熟练使用 Photoshop、CorelDraw、DreamWeaver、Illustrator 等相 关设计软件； 2、熟悉淘宝店铺装修操作流程；能独立完成整个店铺的页面装修设 计； 个人素质 1、工作主动性高，能准确完整的表达自己的设计思路； 2、具有良好的敬业精神和团队合作精神，有上进心，责任感强，自 我学习能力强，能够适应快速的工作节奏； 四、工作协作关系 内部协调关系 外部协调关系
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岗位说明书-平台运营
XX 公司电子商务部 平台运营 岗位说明书 一、基本资料 岗位名称 平台运营 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 直接下级 二、岗位职责 1、根据品牌营运需求，执行公司官方商城、APP 客户端、产品、商品的营运工作； 2、协助负责网站产品的规划，包括前期的网站用户需求调研，分析需求并制定产品计 划，负责项目的执行和效果评估以及后续改进工作； 3、负责与相关部门（产品、客服、技术、设计、策划）等部门沟通，完成网站产品规 划，撰写合乎产品需求、逻辑性缜密的产品需求文档； 4、定期关注业界动态和客户对于产品各项功能的反馈，能提出建设性的创新项目提 案，不断提高产品用户体验和运营的效率； 2、具有良好的市场销售策略和能力，严密的数据分析能力以及出色的危机处理能力， 敏锐的市场洞察力与反应力； 三、任职资格 教育背景 大专及以上学历； 专业 电子商务等相关专业； 经验 有 1 年以上电子商务网站运营经历； 技能技巧 熟练掌握网络销售模式，熟悉 B2C 商城操作流程； 个人素质 具有良好的市场销售策略和能力； 严密的数据分析能力以及出色的危机处理能力； 敏锐的市场洞察力与反应力； 四、工作协作关系 内部协调关系 外部协调关系
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岗位说明书-商品检验
XX 公司电子商务部 商品检验 岗位说明书 一、基本资料 岗位名称 商品检验 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 直接下级 二、岗位职责 1、按照质量标准，对入库产品进行逐个质检，确保入库产品的合格率； 2、负责退换货产品的质量验收； 3、负责保持仓内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作； 三、任职资格 教育背景 高中及以上学历 专业 不限 经验 不限 技能技巧 1、熟练操作办公自动化设备，熟练使用 office 办公软件； 个人素质 1、工作认真负责、细心、为人诚实踏实、肯吃苦耐劳； 2、对工作富有激情，具有一定的沟通能力及解决问题的能力； 四、工作协作关系 内部协调关系 外部协调关系
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岗位说明书-天猫运营
XX 公司电子商务部 天猫运营 岗位说明书 一、基本资料 岗位名称 天猫运营 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 直接下级 二、岗位职责 1、对天猫后台熟悉，有相关的操作经验。对平台运营与推广工具、数据分析工具有一 定经验并善于总结，为销售目标提供决策建议； 2、负责公司天猫商城铺运营对接工作，提高店铺点击率及日常运营管理工作 ，完成店 铺销售目标； 3、能独立统筹规划并监督大型促销活动的执行，确保所管各岗位工作有序、及时、衔 接，能处理突发事件； 4、熟悉直通车推广、钻石展位、淘宝客、淘宝论坛、帮派、产品上架、收藏安排，并 能根据数据分析工具，指定正确销售方案。 5、对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩 水平； 三、任职资格 教育背景 大专及以上学历； 专业 电子商务等相关专业； 经验 有两年以上网店运营经验或电商平台工作经验； 技能技巧 大型促销活动经验；熟悉天猫平台活动形式及相关工作人员，有一 定平台资源者，了解茶具行业者优先考虑； 个人素质 耐心细心、较强的责任感、优秀的组织能力以及较强抗压能力； 可独立处理相关店内问题，协调相关部门间问题； 四、工作协作关系 内部协调关系 外部协调关系
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岗位说明书-物控经理
XX 公司电子商务部 物控经理 岗位说明书 一、基本资料 岗位名称 物控经理 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 直接下级 二、岗位职责 1）全面统筹仓库管理事务，持续完善仓库的管理制度及流程； 2）负责仓储部门日常管理工作，合理、高效进行员工工作安排，检查、监督并考核员 工的考勤和工作态度，考核员工执行工作程序与标准的情况； 3）负责管理仓储商品的入库、出库、退货和在库管理，并制订盘点计划，确保库存准 确率，保证库存数量真实准确和货物安全； 4）督导并参与库房每月盘点，抽检商品库存量，核查盘点准确率，做到帐物相符，按 照规定严格处理商品差错情况，及时报告盘点情况及差异分析； 6）监督实施物流体系职责与管理标准，合理优化仓储管理工作方法及流程，有效控制 仓库运作成本； 三、任职资格 教育背景 大专及以上学历 专业 物流管理、工商管理等相关专业 经验 3 年以上生产制造企业、零售行业物流、仓储管理工作经验； 技能技巧 1、熟悉物流管理业务流程，有丰富的流程管理操作技能； 2、熟悉 ERP 及物流信息管理系统并有实施经验； 个人素质 1、具有较强的领导能力，良好的语言表达、沟通及谈判能力，富有 团队合作精神及管理能力，独立工作能力强，能承受较大工作压 力； 四、工作协作关系 内部协调关系 运营经理、财务 外部协调关系 物流公司 XX 公司电子商务部
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岗位说明书-运营经理
XX 公司电子商务部 运营经理 岗位说明书 一、基本资料 岗位名称 运营经理 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 直接下级 二、岗位职责 1、负责统筹本部门各岗位（网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序 等） 的整体工作； 2、制定年度、季度、月度销售计划； 3、负责网店整体规划，制定营销策划案，推广策划案，客户关系管理等系统经营性工 作； 4、制定并完善电商部门的销售管理制度与相关流程； 5、协调和管理各岗位人员，新老客户关系维护； 三、任职资格 教育背景 大专及以上学历； 专业 电子商务等相关专业； 经验 有三年以上网店运营经验或电商平台工作经验；一年以上网店运营 管理经验或电商平台管理工作经验； 技能技巧 大型促销活动经验；熟悉各平台活动形式及相关工作人员，有一定 平台资源者，了解茶具行业者优先考虑； 个人素质 耐心细心、较强的责任感、优秀的组织能力以及较强抗压能力； 可独立处理相关店内问题，协调相关部门间问题； 四、工作协作关系 内部协调关系 XX 公司电子商务部 外部协调关系
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岗位说明书-运营总监
XX 公司电子商务部 运营总监 岗位说明书 一、基本资料 岗位名称 运营总监 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 直接下级 二、岗位职责 1）制定网络营销部的营销策略，建立产品的网络营销管理体系和推广模式、网络营销 部制度，编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向 管理层汇报； 2）根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并带 领团队人员完成各项计划任务。 3）根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事项 向公司管理层提交决策性建议； 4）完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。 5）协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。 三、任职资格 教育背景 本科以上学历 专业 电子商务、计算机相关专业。 经验 有三年以上淘宝运营工作经验 技能技巧 1、具备良好的分析能力，善于观察细节，对于互联网和电子商务发展趋势有 敏锐的洞察力，对于改变具有前瞻性。 2、富于自律和团队精神，擅于沟通，具备良好的人际交往能力、组织协调能 力、团队领导能力、擅于激励与引导； 个人素质 1、 有强烈的进取精神和高度的责任心、事业心和坚韧的毅力，勇于承担责 任，能够承受较大的工作压力；自学能力强，能够迅速掌握新的知识。 四、工作协作关系 内部协调关系 外部协调关系 XX 公司电子商务部
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2018最新岗位说明书模板
岗位说明书 一、基本信息： 岗位名称 岗位分析日期 所在部门 岗位定员 直接上级 直接下级 所辖人员 岗位晋升 职业危险 预防 二、职位概要： 例如：销售经理 计划，组织并控制销售的运作以完成销售额，达成销售利润，同时降低销售费用。 要求具有高度概括性，紧紧围绕部门职能和上级目标填写 三、岗位职责： 职 责 一 职责表述：描述该岗位的主要工作职责，即该岗位的任职者花费大部分时 月度工作时间 间和精力的工作职责，一般不超过8条 百分比：20% 当某项职责包含内容过多，可以把职责分解为任务 工作 任务 频次：每天 频次：每月 频次：每季 频次：每年 职责表述： 职 责 二 月度工作时间 百分比：20% 频次：日常 工作 任务 频次：2次/每 月 频次：不定期 频次：不定期 职责表述： 职 责 三 月度工作时间 百分比：20% 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 四 月度工作时间 百分比：20% 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 月度工作时间 百分比：20% 频次： 责 频次： 工作 任务 五 频次： 频次： 职责表述： 职 月度工作时间 百分比：20% 频次： 责 频次： 工作 任务 六 频次： 频次： 四、考核指标： 1、销售收入、利润率、市场占有率、应收帐款拖欠天数及坏帐率、客户满意度、预生产需求预测 准确性、重要任务完成情况等 2、预算控制情况、下属员工行为管理、关键人员流失率 3、部门合作满意度 4、领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力 各部门可按照对岗位的理解先拟定部分考核指标，后期会与部门商议再做决定。 五、岗位权限： 六、工作协作关系： 内部协调关系 在完成工作时，该岗位需要与公司内哪些部门、什么职位的人发生联系，也可以说是 对该岗位有或受该岗位影响的单位或个体有哪些； 外部协调关系 指因完成该岗位工作而必须发生联系的所有公司以外的机构，包括供应商、客户、上 级单位、关系单位、政府机关等。 七、任职资格： 教育水平 专业 胜任该岗位的专业？ 培训经历 较好地完成该岗位工作需要接受哪些培训课程？ 工作经验 技能技巧 填写可满足本岗位工作要求所需工作经验，如：几年工作经验、几年相关专业工作经 验、几年管理工作经验、无特别要求等 较好地完成该岗位工作应该具备何种知识？具备财务管理、法律等方面的知识，了解 公司所经营产品技术知识 熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，具备网络知识；熟练的英语应用能力，粗通一门其 它外语/熟练开涂布机/复合机/熟悉采购谈判技巧 个人特质 责任心/外向/开朗/团队精神/判断与决策能力/人际能力/沟通能力/影响力 知识 其他 您认为胜任本岗位所需的最匹配学历？ 使用工具/设备 工作环境 独立办公室 一般工作环境（主要在办公室内办公，但不是独立办公室） 工作时间特征 12小时制，经常/偶尔加班，偶尔/经常出差等 所需记录文档 工作中作为档案留存的文件名称：（通知、汇报文件或报告、总结、公司文件、合同 、法律文本、经营票据等） 员工承诺 本人已清晰明了岗位职责所含内容，承诺对本岗位职责所叙述的内容认真执行，否则愿意承担相应 责任。 员工签字： 填写说明 职责 ： 职责是该职位为了完成工作目标而必须履行完成的责任，每个岗位都有若干项职 责，一般不超过八项。 职责要围绕工作目标，从工作大类逐类来写，不能将一项小的工作任务算成一项 职责。 职责结构上可以按照工作对象来分职责一、职责二，或者按照工作程序来分：计 划、组织、协调（执行）、控制； 部门负责人承担部门职责，重要的部门职责在部长说明书中都能看到；一般人员 详细描述工作内容。 职责的写法参考： 一项职责通常由含有行动、完成的标准，完成期限等的部分组成。 职责一般用“ 负责” 、“ 参与” 开头。 通常以一个动词开始总体工作目标的撰写，如计划，指导，监督，协调等。动词+ 宾语+结果。 在需要群体完成的一项职责中如果承担领导的责任，则用“ 负责领导…” 来描述； 在需要群体完成的一项职责中如果承担组织责任，则用“ 负责组织…” 来描述；在 仅需要个体（职位上的员工）完成的一项职责，用“ 负责主办…” 或“ 负责办理… ” 来描述。 请填写具体、详细，不要出现“ 完成本职工作” 等含糊不清的词语 工作任务： 工作任务是职责的任务分解，是对职责的进一步说明。职责是工作任务的结果， 工作任务是职责完成的过程。 工作时间百分比即占月度工作时间的百分比，约数。此处填写该工作职责占月度 工作时间的百分数，此处需根据经验填写，不必完全精确。 发生频次 （年、季、月，日）：填写每年 每季 每月 每天； 职责与工作任务的撰写：规范化用词参考 制定和实施、 建立、 领导建立、 领导营造、 主持召开、 负责掌握和了解 审批、 检查、 审核、 筹备 保证、 领导制定、 推动…工作、 督办、检查、 草拟、 策划或协助、 负责联络、 执行、 进行、 组织实施、 监督、控制、 参与制定 主持、推动、 代表、 协助 监督控制、 主持、 完成、 准备和递交、 参与和配合、 参与制定、 负责协调、 及时了解和监督、 承当、 承担、 分析、 办理、 统筹管理、 修订、 、 领导制定、 推动…工作、 督办、检查、 草拟、 策划或协助、 负责联络、 执行、 进行、 负责指导、 负责控制、 管理与看护、 维持、 根据、 关注、 编制、 拟定、 协调、 反馈、 洽谈、 负责协调、 及时了解和监督、 承当、 承担、 分析、 办理、 统筹管理、 修订、 搜集、 配合、 安排、 保持、 汇总、 主管监督、 受理、 核实、 负责调查、分析、 贯彻执行、 权限指该职位员工应享受的职权范围，职权的描述要清晰，职权以能满足工作要求 和适当考虑将来的发展为限。 1、主要包括三方面的权力： （1）完成关键职责的权力（2项左右）； （2）横向权力，即与相关部门业务关系而具有的权力，比如会签、审核等； （3）纵向权力，即对人财物的管理权限，如对下级人员管理，额度内的资金支配 权，对相应物质调配权。 2、各方面的职权按以下顺序来写： 主要工作任务上的权力； 计划类资料的审核权或批准权； 本部门的人事权、奖金分配权； 本部门发生费用的审核权或批准权； 接受直接上级的特别授权； 重大或相类事情知情权； 其他权力。 3、“ 权限” 要与承担职责对应 4、权力描述不能过于简单：一些岗位对于权力描述只是简单写到建议权、监督 权，没有具体点明是什么的建议权和监督权。正确的写法应该是“ 对公司制度修改 的建议权” 、“ 对所属员工工作的考核权” 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 岗位说明书 一、基本信息： 岗位名称 岗位分析日期 所在部门 岗位定员 直接上级 直接下级 所辖人员 岗位晋升 职业危险 预防 二、职位概要： 三、岗位职责： 职责表述： 职 责 一 月度工作时间 百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 二 月度工作时间 百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 三 月度工作时间 百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 四 月度工作时间 百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 月度工作时间 百分比： 频次： 责 工作 任务 五 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 月度工作时间 百分比： 频次： 责 工作 任务 六 频次： 频次： 频次： 四、考核指标： 五、岗位权限： 六、工作协作关系： 内部协调关系 外部协调关系 七、任职资格： 教育水平 专业 培训经历 工作经验 知识 技能技巧 个人特质 其他 使用工具/设备 工作环境 工作时间特征 所需记录文档 员工承诺 本人已清晰明了岗位职责所含内容，承诺对本岗位职责所叙述的内容认真执行，否则愿意承担相应责任。 员工签字： 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司
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标准岗位说明书模版及填写规范说明
岗位职责说明书 岗位名称 岗位名称 岗位编号 所在部门 部门名称 岗位定员 直接上级 岗位名称 工资等级 直接下级 所有岗位名称 薪酬类型 所辖人员 人员数量 岗位分析日期 该岗位定员几人 本职：见右面 职责与工作任务： 职责表述：描述该岗位的主要工作职责，即该岗位的任职者花费大 工作时间百分比：20% 部分时间和精力的工作职责，一般不超过8条 职 责 一 当某项职责包含内容过多，可以把职责分解为任务 工作 任务 频次：每天 频次：每月 频次：每季 频次：每年 职责表述： 职 责 二 工作时间百分比： 频次：日常 工作 任务 频次：2次/月 频次：不定期 频次： 职责表述： 职 责 三 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 四 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 五 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 工作时间百分比： 频次： 责 频次： 工作 任务 六 频次： 频次： 权利： 对部门员工工作的检查权 对所属员工的考核权、指导权 工作协作关系 在完成工作时，该岗位需要与公司内哪些部门、什么职位的人发生联系，也可以说是 内部协调关系 对该岗位有或受该岗位影响的单位或个体有哪些； 指因完成该岗位工作而必须发生联系的所有公司以外的机构，包括供应商、客户、上 外部协调关系 级单位、关系单位、政府机关等。 任职资格 教育水平 专业 培训经历 经验 知识 技能技巧 您认为胜任本岗位所需的最匹配学历？ 胜任该岗位的专业？ 较好地完成该岗位工作需要接受哪些培训课程？ 填写可满足本岗位工作要求所需工作经验，如：几年工作经验、几年相关专业工作经 验、几年管理工作经验、无特别要求等 较好地完成该岗位工作应该具备何种知识？ 具备什么样的能力的人能更好地胜任该岗位？领导能力、判断与决策能力、计划与执 行能力、目标设置能力、组织能力、流程管理能力、预算管理能力、解决问题能力、 化解冲突能力、人际沟通技巧、书面/口头表达能力、时间管理能力、计算机网络运用 能力、熟练使用计算机办公软件 其他 使用工具/设 视具体情况填写。 一般情况下，若需使用电脑等，则填写：一般办公自动化设备。 备 独立办公室 工作环境 一般工作环境（主要在办公室内办公，但不是独立办公室） 工作时间特征 所需记录文档 工作中作为档案留存的文件名称：（通知、汇报文件或报告、总结、公司文件、合同 、法律文本、经营票据等） 岗位职责说明书填写规范说明 岗位名称要体现岗位的主要职责，该岗位设置的依据是为了更好的行使部门职能 1）岗位目标与部门职能一致：岗位设置符合组织职能及流程目标的要求，且职责清晰明确 。 2）岗位划分依据和工作结构合理：依据专业分工，有利于员工的专业发展；岗位主要工作 一般按照固定的流程，以部门主要职能分解而来，减少临时性、阶段性和突发性的工作。 3）岗位数量适度及职责兼容原则：减少重复岗位的设置；合并相似职责的岗位，追求团队 合作，提高效率，降低成本。 4）工作量饱满且分布合理：岗位工作量应达到饱满或基本饱满，且尽量将工作均匀分布在 正常工作日内，减少工作量波峰和波谷的发生。 职责： 职责是该职位为了完成工作目标而必须履行完成的责任，每个岗位都有若干项职 责，一般不超过八项。 职责要围绕工作目标，从工作大类逐类来写，不能将一项小的工作任务算成一项 职责。 职责结构上可以按照工作对象来分职责一、职责二，或者按照工作程序来分：计 划、组织、协调（执行）、控制； 部门负责人承担部门职责，重要的部门职责在部长说明书中都能看到；一般人员 详细描述工作内容。 职责的写法参考： 一项职责通常由含有行动、完成的标准，完成期限等的部分组成。 职责一般用“负责”、“参与”开头。 通常以一个动词开始总体工作目标的撰写，如计划，指导，监督，协调等。动词 +宾语+结果。 在需要群体完成的一项职责中如果承担领导的责任，则用“负责领导…”来描述； 在需要群体完成的一项职责中如果承担组织责任，则用“负责组织…”来描述；在 仅需要个体（职位上的员工）完成的一项职责，用“负责主办…”或“负责办理… ”来描述。 请填写具体、详细，不要出现“完成本职工作”等含糊不清的词语 工作任务： 工作任务是职责的任务分解，是对职责的进一步说明。职责是工作任务的结果， 工作任务是职责完成的过程。 工作时间百分比即占月度工作时间的百分比，约数。此处填写该工作职责占月度工 作时间的百分数，此处需根据经验填写，不必完全精确。 发生频次（年、季、月，日）：填写每年 每季 每月 每天； 权限指该职位员工应享受的职权范围，职权的描述要清晰，职权以能满足工作要求 和适当考虑将来的发展为限。 1、主要包括三方面的权力： （1）完成关键职责的权力（2项左右）； （2）横向权力，即与相关部门业务关系而具有的权力，比如会签、审核等； （3）纵向权力，即对人财物的管理权限，如对下级人员管理，额度内的资金支配 权，对相应物质调配权。 2、各方面的职权按以下顺序来写： 主要工作任务上的权力； 计划类资料的审核权或批准权； 本部门的人事权、奖金分配权； 本部门发生费用的审核权或批准权； 接受直接上级的特别授权； 重大或相类事情知情权； 其他权力。 3、“权限”要与承担职责对应 4、权力描述不能过于简单：一些岗位对于权力描述只是简单写到建议权、监督权 ，没有具体点明是什么的建议权和监督权。正确的写法应该是“对公司制度修改的 建议权”、“对所属员工工作的考核权” 正常工作时间 无加班、无出差 正常工作时间，偶 尔加班 正常工作时间，偶 尔出差 正常工作时间，偶 尔加班，偶尔出差 每周加班时间≤5小时且无 出差 每月出差时间≤3天且无加 班 每周加班时间≤5小时且每 月出差时间≤3天 经常加班 每周加班时间5小时 经常出差 经常加班，经常出 差 经常加班，偶尔出 差 无明显节假日 每月出差时间3天 每周加班时间5小时且每 月出差时间3天 每周加班时间5小时且每 月出差时间≤3天 职责概述：使用一两句简要概括的话，准确说明该职位的工作内容，并明确该职 位及其该职位直接领导下的职位共同努力要求达到的总工作目标，用“完成…” “实现…”“达到…”等词描述。要求具有高度概括性，且紧紧围绕本部门的职 能和直接上级的工作目标。 例如：销售经理 计划，组织并控制销售的运作以完成销售额，达成销售利润，同时降低销售费用 。 干什么？计划组织并控制 影响什么？销售的运作 这样做的目的？在降低销售费用的同时，完成销售额，达成销售利润。 职责与工作任务的撰写：规范化用词参考 制定和实施、 、 领导建立、 营造、 主持召开、 掌握和了解 审批、 、 审核、 保证、 制定、 推动…工作、 、检查、 草拟、 或协助、 负责联络、 、 进行、 指导、 负责控制、 与看护、 维持、 、 关注、 、 拟定、 、 反馈、 、 组织支持、 、 联系、 建立、 负责指导、 、 汇总、整理、 、 组织实施、 监督、控制、 建立 参与制定 主持、推动、 领导 代表、 协助 负责 监督控制、 主持、 检查 完成、 参与和配合、 准备和递交、 参与制定、 筹备 领导 负责协调、 及时了解和监督、 督办 承当、 承担、 策划 分析、 办理、 执行 统筹管理、 修订、 负责 搜集、 配合、 管理 安排、 保持、 根据 汇总、 主管监督、 编制 受理、 核实、 协调 负责调查、分析、 贯彻执行、 洽谈 控制、 接受、 准备 抽检、 抽查、 负责 负责协调、 负责控制、 编写 培养、 编制、 落实 、 岗位职责说明书 岗位名称 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 工资等级 直接下级 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 本职： 职责与工作任务： 职责表述： 职 责 一 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 二 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 三 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 四 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 五 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 六 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 职 责 工作 任务 六 频次： 频次： 频次： 权利： 工作协作关系 内部协调关系 外部协调关系 任职资格 教育水平 专业 培训经历 经验 知识 技能技巧 其他 使用工具/设备 工作环境 工作时间特征 所需记录文档
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部门职责及岗位说明书(模板)
_____部职责与权限、岗位工作说明书 一、部门职责与权限： 编写部门： 编写日期： 文件编号： 版 本 号： 部门职责与权限概述： 职责： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 权限： 1、 2、 定编： 部门定岗数 个、定编人数 人。其中： 实施日期： A.0 受控状态： 受控 ______岗位说明书 岗位编号： 岗位名称： 所属部门： 职务等级： 工资等级： 定员人数： 可转换的岗位： 可轮训的岗位： 工资结构： 月薪 岗位目的：负责`````````````````````````` 序号 岗位职责 文件编号： 版本号： 页码： 直接上级： 直接下级： 晋升岗位： 工作总时间： 编写日期: A.0 第 1 页 共 2 页 考勤次数: 行政班 6/21/2015 打卡3次 社保: 绩效指标（数据） 岗位权限 1 2 3 1、 2、 3、 4 5 6 7 8 上岗前需要接受的培训： 汇报对象： 品德要求：为人正直、诚信、公平、公正，不假公济私、不徇私舞弊，具有较强的责任心， 性别： 不限 身高：不限 事业心。 学历：中专及以上学历 （匹配度测试指标10%） 年龄：28-45岁 （匹配度测试指标10%） 岗 位 特别要求： 任 专业背景及业务能力要求： 职 要 1、熟练掌握WORLD、EXCEL、PPT办公软件及相关绘图软件。（匹配度测试指标20%） 求 2、（匹配度测试指标10%） 3、五年以上····工作经历（匹配度测试指标30%） 体重：不限 4、具有较强的决策、分析解决问题的能力，沟通协调能力，指导能力。（匹配度测试指标20%） 环 境 录用匹配度要求：90% 任职者签名： 拟制： 匹配度实际为： 日期： 年 月 工作场所：工程经理办公室 日 使用配置： 电脑、一般办公设备 直属上司签名： 审核： 岗位安全性： 安全 分管领导签字： 批准： 职业健康：健康
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部门职责及岗位说明书模版
部门职责说明书 部门名称 部门编码 直接上级 岗位人数 岗位设置 部门职责 工作关系图 关键 业绩指标 填写样表如下: 综合办公室部门职责说明书 部门名称 综合办公室 部门编码 直接上级 总经理 岗位人数 岗位设置 主任、人事主管、档案管理员、司机、保安 部门职责 一、 行政后勤管理 1) 档案管理。对除设计工程文件以外的相关文件的收集、编码整理、分类归 档和分发，进行资料登记及跟踪记录； 2) 会议组织。组织公司内部办公会，并做好会议记录、存档； 3) 印章管理。负责公章、合同专用章管理和使用；公司各种证件的管理；定 期进行工商登记及年检； 4) 公司接待。负责进行外来人员接待工作； 5) 文件收发。公司层面文件的撰写及送审；公司文件的下发；公司往来文件 收发、存档； 6) 后勤管理。办公室固定资产的日常管理和维护；办公用品的采购与发放及 登记； 7) 车辆管理。车辆的调配使用；车辆检修与维护； 二、 人力资源管理 1) 人员招聘。招聘制度建设；招聘渠道选择与招聘信息发布；候选人的选择 和联络；招聘人员的面试安排；新员工入司引导； 2) 绩效管理。绩效考核制度建设及调整；绩效考核方法和指标确认；组织进 行各项考核；考核结果汇总；员工申述处理； 3) 薪酬福利管理。建立薪酬福利制度；员工薪酬计算；员工保险办理；薪酬 调整方案的制定；员工福利的计算与发放； 4) 劳动关系管理。员工劳动合同管理、劳动关系管理及劳动保障管理。 三、 部门内部管理 1） 根据公司年度工作计划，制定与执行本部门年度与月度工作计划； 2） 将部门目标与任务分解到各岗位，采取各种监控与措施，确保部门目标的 达成； 3） 不断优化和完善部门管理和业务流程制度体系，确保流程与制度体系有利 于公司与部门运作； 4） 编制本部门年度费用预算，并负责本部门费用的管理与控制； 5） 加强部门之间的沟通与协调，确保各项工作的顺利进行 控制部 工作关系图 关键 业绩指标 1) 招聘计划的执行情况； 2) 档案管理的有序性、完备性； 3) 薪酬计算的准确性； 4) 行政后勤服务满意度； 岗位说明书 1.岗位基本信息 岗位名称 岗位编号 所属部门 岗位定员 直接上级 薪级区间 直接下属 2.主要工作关系 职位关系 示意图 3.工作目的 4.主要工作职责 序号 概述 4.1 4.2 4.3 5.主要工作权限 业务类 财务类 人事类 内容描述 6.工作特征与工作条件 时间要求 工作设备 工作环境 7.任职资格 最低学历 专业要求 性别要求 年龄要求 工作经验 资格证书 专业知识 专业技能 上岗培训 能力 素质要求 人格 特征 其他 任职者（签名）： 直接上级（签名）： 年 月 日 年 月 日 8.修订记录 版本号 编制时间 修订时间 修订者 年 月 日 直接上级 年 月 日 部门负责人 年 月 日 人力资源中心 年 月 日 填写样表如下: 总经理岗位说明 1.岗位基本信息 岗位名称 行政中心总经理 岗位编号 所属部门 行政中心 岗位定员 1人 直接上级 总裁 薪级区间 12 级 直接下属 高级法务经理、高级行政经理、行政文书、档案管理 2.主要工作关系 总裁 行政中心总经理 职位关系 示意图 高级法务经理 行政经理 行政文书 档案管理 3.工作目的 全面负责集团行政、后勤和法律事务等各项工作，协助集团领导的工作，督办集团领导布置的任务，保障 公司行政管理体系的完整和正常运营。 4.主要工作职责 序号 概述 内容描述 4.1 行政管理体系建设 建立集团行政规章制度，指导下属公司行政制度建设； 评估各下属公司行政体系运作情况，提出改进意见并监督实施。 4.2 部门计划制定 根据公司的发展战略，制定并提交本部门的年度工作计划； 编制部门年度财务预算、决算报告，并监督执行情况。 公文收发与印章管理 履行拟办和批办程序以及督促承办部门或个人及时办理公文； 审核、校对公司公文，统一文件格式，确定文件文号，编写主题词； 制作公文和分发工作，确保各类公文准确、及时送达至各领导和相关部 门； 开展公文的分类、整理、立卷和归档工作； 制定公司印章管理办法，负责相关手续办理。 会务管理 召集公司总结、表彰、庆典等会议，做好会议通知、会场布置、会议文 件、会议记录、会议招待、会务礼仪及其它会议后勤服务工作； 协助组织召开公司专题会议，做好服务工作； 拟定重要会议和庆典活动策划文案，做好物资、器材、车辆和人员准备； 召集公司例会，做好会议的布置、签到、记录和整理会议纪要。 4.5 档案管理 接收各部门移交的档案资料并填写档案移交清单； 根据档案管理规定将所接收的档案资料组织进行立卷制作； 及时为各部门提供档案资料的查借阅； 根据档案的保管期限将已到期的档案资料申请销毁。 4.6 接待管理 制定公司统一的接待管理规范，管理接待平台，组织完成接待任务； 公司大型活动的接待任务，并协调领导参加。 后勤管理 公司非经营性资产的登记、管理，办公设备用品、福利品及其他必须品的 采购、入库、分配发放、调整收缴、维修更换等工作； 公司车辆审验、维修和日常保养及用车安排； 开展公司领导办公室和公共区域的保洁、保安、绿化、物业维修、分配布 置等后勤管理工作。 4.8 法律事务管理 协助法律顾问分析公司投资经营管理中的法律风险，提出改进措施和建 议； 协助法律顾问承担合同的法律谈判和审核工作，根据国家法律法规及公司 管理制度要求，提出法律意见，避免法律风险，维护公司合法利益； 配合相关部门进行员工的法律培训工作。 4.9 部门团队建设 部门员工的招聘、考核、奖惩激励和员工培训； 监督和指导下属员工的工作。 其他工作 根据上级指示，开展其他相关工作。 4.3 4.4 4.7 4.10 5.主要工作权限 业务类 公司行政管理体系建设 财务类 部门预算范围内的费用审批 本部门权限范围内的办公用品、办公设备采购审批 其他部门的办公用品采购审核 人事类 下属员工的招聘 所属员工工作绩效考核 下属员工的异动、奖惩、任免 6.工作特征与工作条件 时间要求 依正常工作时间上下班，偶尔需加班、偶尔出差 工作设备 电脑、传真机及电话机 工作环境 主要在室内，偶尔在室外 7.任职资格 最低学历 本科 专业要求 行政管理、经济管理类相关专业 性别要求 不限 年龄要求 30-45 岁 工作经验 五年以上行政管理，五年以上其它管理 资格证书 专业知识 熟练掌握行政管理、后勤管理、保密管理、法律管理等专业知识 专业技能 熟练掌握公文写作、办公软件应用等技能 上岗培训 公司行政、后勤管理体系、保密培训 素质要求 能力 具有良好的计划、组织、沟通、战略思考、解决问题的能力 人格 特征 认真负责、积极主动、思维缜密、开拓进取、能够承受较大的工 作压力 其他 任职者（签名）： 直接上级（签名）： 年 月 日 年 月 日 8.修订记录 版本号 修订者 编制时间 年 月 日 修订时间 直接上级 年 月 日 部门负责人 年 月 日 人力资源中心 年 月 日
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