客服中心座席班长职位说明书
职位说明书 职位名称 客服中心座席班长 所属部门 客服中心 直接上级 客服中心主任 直接下属 座席代表 编写日期 审 核 人 工作目的 为了向客户提供优质、高效的服务，保证省客服座席的正常工作，负责后台工作的 操作、组织、实施和对班组成员的日常管理工作，不断提高客户服务质量。 工作职责 1． 客服后台工作： 1.1 负责各类工单的审核、派送、记录，对回复存在问题的工单进行再次派单； 1.2 负责对工单回复结果进行审核、整理并及时回访客户； 1.3 负责对客户留言和网上填写的工单进行核实、整理； 1.4 负责对前台座席代表提出的疑问及无法解决的问题进行处理； 2．班组管理工作： 2.1 负责组织实施机房值班作业，指导座席代表正确进行系统操作； 2.2 组织客服中心全体值班人员开展正常的客户服务工作，对客服座席的值班情况、 系统运行情况加强巡视； 2.3 负责班组成员的业务指导、学习培训及考核、考勤； 2.4 定期组织召开班务会及业务学习，妥善处理疑难问题、突发情况、重要事件和前 台座席代表难以处理的问题，对重大负责质量问题及不能解决的问题及时向主 任请示汇报； 2.5 维护机房值班秩序，带领班组成员认真执行交接班制度、正确填写交接班日制； 2.6 指导并检查座席代表的日常值台及操作工作； 2.7 负责与维护人员的合作沟通，负责班组成员之间的工作协调，处理好班内的矛 盾纠纷，加强团结协作，为客户提供高质量的服务。 3．工单及业务的统计分析： 3.1 负责各类工单的分析汇总，负责对业务量的统计管理工作； 3.2 提供咨询、故障、投诉、建议的数据统计； 3.3 负责对延时工单进行审核，并提供相关延时数据。 4．负责对地市公司服务质量的电话暗访及抽查，并汇总。 重要工作联系 1. 内部联系： 1.1 公司内各部门； 1.2 地市公司客服中心。 2. 外部联系： 2.1 各相关电信服务监管部门； 2.2 其他电信运营商的客服中心。 任职要求 1. 教育背景： 1.1 高中及以上的学历 2. 知识技能、专业证书： 2.1 熟悉电信法规及相关政策； 2.2 具备良好的客户服务意识、沟通能力、服务技巧和团队合作精神； 2.3 具备较好的文字表达能力，熟悉计算机基本操作，能够应用 Word、Execl 等办 公软件。 3. 工作经验： 3.1 1 年及以上的客户服务工作经验。 4. 其他要求： 4.1 无。
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客户服务部经理职位说明书
职位说明书 职位名称 客户服务部经理 所属部门 客户服务部 直接上级 市场营销部总经理 直接下属 客服中心主任、服务质量检查员 编写日期 2004 年 6 月 审 核 人 工作目的 为了树立公司品牌的良好形象，提高公司品牌的公众影响力，负责制定公司的客户 服务及市场监查管理体系，对各地市分公司的市场行为和克服质量进行监督管理， 加强客户服务质量管理，提高整体服务水平。 工作职责 1．根据公司的发展战略，负责制定公司的年度客户服务质量目标。 2．负责建立市场监管、客户服务制度体系： 2.1 组织制定公司市场管理、市场监管、客户服务等管理制度及工作流程； 2.2 负责组织制定营业厅、市场人员、客服人员的行为规范。 2.3 制定公司的客户服务质量评价模型、指标及标准； 2.4 负责制定市场行为、客户服务质量考核管理办法。 3．负责组织客服质量日常管理工作： 3.1 负责组织监督各地市分公司的客户服务流程、质量是否符合规范，并撰写客服质 量评估报告； 3.2 负责组织对客服质量问题的查处；处理有较大影响的客户投诉事件； 3.3 定期或不定期的组织对各地市公司服务质量的检查和暗访。 3.4 督促、协调涉及服务质量中需要有关部门配合解决问题，落实情况； 3.5 负责组织定期编制客服质量情况报告； 3.6 组织实施省公司及各地市分公司的客户满意度调查，撰写客户满意度分析报告， 并提出改进措施；组织对各地市分公司的客服质量考核、评比。 4．负责组织开展市场监查： 4.1 负责监察各地市分公司的市场行为的规范性、合法性，并撰写评估报告； 4.2 对违规行为提出改进措施及处理建议，为公司决策提供依据； 4.3 负责组织定期编制市场监查情况报告； 5．负责组织客户服务人员的培训，以增强客户服务人员水平，提高客户满意度。 5.1 负责本部门人员的管理工作： 5.2 负责对本部门员工进行业务培训、业务指导； 5.3 制定本部门季度/月度工作计划、确立工作目标、分解工作任务、进行工作总结； 5.4 负责本部门员工日常工作监督管理及绩效考核并做出相应的奖惩建议 重要工作联系 1. 内部联系： 1.1 总部客户服务中心。 1.2 省公司各部门。 1.3 各地市分公司。 2. 外部联系： 2.1 河南省通信管理局。 2.2 河南省电信用户申诉受理中心。 2.3 重要客户。 任职要求 1. 教育背景： 1.1 大学本科及以上的学历。 1.2 通信及相关专业。 2. 知识技能、专业证书： 2.1 熟悉电信业务知识，掌握电信服务质量标准和相关规定； 2.2 具备极强的责任感和原则性； 2．3 具备较强的组织协调能力和沟通能力。 3. 工作经验： 3.1 3 年及以上的相关工作经验。 4. 其他要求： 4.1 无。
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客户关系主管
客户关系主管 职位名称 职 客户关系主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 市场部 职等职级 直属上级 市场部经理 填写日期 核准人 职位概要: 建立、发展客户支持项目，提升公司形象，以维护客户关系。 工作内容: 根据公司政策协议和预算结构，建立和发展客户支持项目； 保持和发展适当的数据，对客户支持项目做出计划和分析； 准备和实施政策、预算和目标，控制担保和信誉支出； 培训和支持客户关系员工； 为售后员工包括售后区域经理提供指导，实施公司信誉政策； 制定销售、市场和售后部门计划、程序和项目，提高公司形象和保持客户的忠诚度； 为经销商和下属确定培训项目，准备和提出其所需的相关资料。 任职资格: 教育背景: ◆新闻传播、市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过市场营销、服务管理、管理技能开发、财务基础知识方面的培训。 经 验: ◆3 年以上市场管理或客户服务经验。 技能技巧: ◆对市场营销工作有较深刻认知； ◆具有客户关系的专门经验； ◆有统计、会计和财务管理活动能力； ◆熟练操作办公软件。 态 度: ◆积极热情，责任心强； ◆具有较强的沟通、协调能力，良好的团队合作精神； ◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位
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渠道经理职能说明书
渠道经理 职位名称 职 渠道经理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 职位概要: 建立与管理产品销售渠道，提供服务支持。 工作内容: 对 “重要客户”进行开拓、沟通与管理，制定合作方案； 执行销售和市场推广方案； 制定渠道策略，提供渠道服务支持； 及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见； 协助大区经理开拓、沟通和管理各区域的重要客户。 任职资格: 教育背景: ◆市场营销或相关专业大专以上学历。 培训经历: ◆受过市场营销、产品知识方面的培训。 经 验: ◆2 年以上的渠道管理经验。 技能技巧: ◆对市场营销工作有所了解； ◆良好的渠道客户关系管理； ◆熟悉产品市场营销渠道开发和建设业务； ◆熟练操作办公软件。 态 度: ◆坦诚自信，高度的工作热情； ◆思路清楚、有良好的沟通技巧和语言表达能力，性格开朗； ◆有良好的团队合作精神及独立工作能力，有敬业精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 销售部
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商务部职能说明书
商务部职责参考模板 公司行业 公司地区 部门名称 电力安装行业 安徽 商务部 公司规模 部门人数 200 人 5人 部门属性 部门本职 投标报价活动、发货流程申报、数据统计分析、后勤保障支持、商务资料管理。 主要职能 1、 采集、分析框架内各业务模块项目招标信息，组织标前评审、报名及资格审查； 2、 制作技术标及商务标、投标文件集成与标后分析，更新企业简介、资质等相关投标资料； 3、 负责投标项目的询价、组价、报价，并逐步完善相关业务价格体系； 4、 建立与管理部门内部各种信息、档案，并建立健全相关统计数据台账; 5、 沟通、确定下达具体的生产计划和发货通知，并做好与营销、生产环节的工作交流; 6、 跟踪各类销售数据的统计及应收账款，并做好与营销、财务环节的工作交流； 7、 编制、下发及归档产品购销合同; 管辖范围 上级主管部门：营销副总 内部协作部门：财务部、生产技术部、市场营销部、管理部 备注：
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市场营销部岗位职责
市场营销部岗位职责 一、部门职责 1、负责完成公司下达的月、季、年度的市场销售目标。 2、根据公司发展规划和市场情况，主导制定公司营销战略。 3、负责营销计划的编制和落实： 1）组织编制公司年、季、月度营销工作（促销、市场开拓等）计划和销售工作（包括销 售目标、销售体系建设与管理、关键客户管理等）计划及预算。 2） 汇总、协调产品需求计划，组织做好销售合同的签订、履行与管理以及货款的结算、 回笼和划转工作。 3） 组织建立销售情况统计台账并及时反馈相关部门，便于及时调整销售策略和销售 计划，确保销售和市场目标的实现。 4、 负责市场调查和分析： 1） 制定市场调研计划，负责组织公司和竞争对手产品市场销售情况的调查工作，综 合客户的反馈意见，定期撰写市场调查报告，为决策层提供参考； 2） 建立健全营销信息系统，收集整理各类市场情报及相关行业政策与信息，为本部 门和其他部门提供信息决策支持； 5、 负责市场运作和营销策略的制定： 1） 根据市场调研分析，确定公司在市场运作上的主要策略并监督实施； 5． 负责客户开拓、管理和维护： 1） 与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户 资源； 2）建立健全企业的售后服务网络，在生产技术部门的支持下组织对公司客户的售后服 务，维护良好的客户关系。 6、负责做好广告宣传，正确编制销售费用及广告费用计划。 7、负责完成公司领导交办的其他工作。 二、岗位职责 1、销售部经理岗位职责 1）、领导销售团队，为指定区域的产品推广制定销售战略和战术。 2）、开展市场的预测和市场开发预算及部门人力资源发展计划。 3）、协助人力资源部门制定本部门的各项运营管理制度。 4）、参与公司经营策略制定，组织制定中长期市场销售策略。 5）、组织制定和实施本部门的员工教育训练计划并实施。 6）、进行年度销售目标和计划制定、分配，并带领团队完成公司年度销售目标以及其他任 务。 7）、负责本部门的各团队销售工作的过程监管和技术指导，及时掌握工作情况和相关数 据。 8）、参与市场开发的费用预算，有效的控制运营和市场开发成本。 9）、负责销售团队的组建和团队的教育训练。 10）、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人 员的素质。 11）、组织制订产品宣传和推广策略以及新项目的市场推广方案制定。 12）、督导销售人员的日常工作，完成具体的销售指标，明确不同时期的销售重点。 13）、定期主持销售部门会议，并参加公司高层的运营会议。 14）、参与重大销售谈判和合同签定。 15）、向总经理递交市场营销策划书和部门运营工作计划书。 16）、处理营销部日常事务，完成上级交办的其他工作事项。 2、销售部主管岗位职责 1）、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。 2）、根据市场需求变化，提出具体的产品销售计划方案，以及团队作业流程和管理细则。 3）、熟悉所辖地区的销售网络和市场特点，调研、评估目标市场和产品推广效果，并及时 提出改进建议或研究报告作为部门的决策依据。 4）、负责协调公司整体营销方针与所辖地区营销特点的矛盾冲突，制定符合销售政策的 计划，并协同团队成员共同完成销售目标。 5）、组织本组组员对新市场进行开发。 6）、管理开发好自己的客户。 7）、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。 8）、向销售经理递交月、季、年度市场开发及团队管理计划书，并参与销售经理所支持的 部门主管会议。 9）、指导销售人员按时、按质、按量完成公司下达的各项业务指标，达成预先设定的销售 业绩。 10）、负责完成个人和团队的月度、季度、年度销售任务指标。 11）、负责部门人员的招聘、面试、培训、激励、管理、业务评估及绩效考核。 12）、负责及时解决所辖团队出现的各种矛盾和突发事件。 13）、密切关注下属的工作情况，时刻给予必要的知道。 3、销售专员岗位职责 1）、负责公司产品的销售，进行市场的开发和客户的拜访。 2）、负责在客户中宣传公司的企业文化及产品和服务。 3）、及时反馈本区域内的市场信息机客户需求。 4）、负责了解各加盟商户的合作情况，并把了解到的情况及时反馈到部门主管。 5）、负责目标市场的评估、计划和开拓并向上级领导反馈。 6）、参与本区域内销售计划的制定，制定本区域内的潜在客户拜访计划并实施。 7）、完成公司及所属团队订立的销售目标和个人绩效指标。 8）、负责本区域内客户服务计划（定期拜访、电话跟进等）。 9）、按时、按量、按质提交相应业务日报表及各种业务表格。 10）、参与公司及部门举办的各种培训会议。 11）、遵守公司规章制度，服从人力资源及本部门的各种素能及绩效考核。 12）、服从团队的整体运作和人力资源安排，包括调岗、调任、和市场区域作业安排。 13）、及时向上一级销售主管汇报工作情况。 14）、完成上级交办的其他工作事项。
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市场营销部部门职责
市场营销部部门职责 公司行业 公司地区 建筑行业 广州 公司规模 部门人数 部门名称 市场营销部 部门属性 2000 人 30 部门本职 研究制定公司市场发展规划和营销策略，组织或参与公司重大项目的营销策划 和具体承接。 主要职能 负责公司市场营销管理主要制度的编制发布和持续改进； 负责公司市场营销网络建设和客户管理负责本部市场开拓、配合投标及牵头做 好投标总结； 负责公司市场营销宣传的策划与实施； 统筹负责与政府相关职能部门的对接、沟通等工作。 管辖范围 公司全部营销工作
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市场营销部经理职位说明书
职位说明书 职位名称 市场营销部经理 所属部门 市场营销部 直接上级 主管副总 直接下属 营销管理部经理、业务管理部经 理、大客户部经理 编写日期 审 核 人 工作目的 为了完成公司的市场发展目标，提升公司品牌的影响力，增强公司产品的市场竞争 力，负责组织建立并完善公司的市场营销和市场开发管理制度体系并监督实施，实现公 司市场营销管理的良性循环。 工作职责 1. 依据公司的年度经营目标及经营计划，拟定公司本部门年度工作规划，编制并控制 部门年度财务成本预算。 2. 建立并完善公司市场营销、市场开发管理制度、流程及相应管理办法。 3. 全面负责公司市场营销、市场开发工作： 3.1 负责组织进行市场调查、市场分析：策划市场调查；了解竞争对手、市场反映、 用户需求等商业信息；对市场开发阶段性状况等进行分析，撰写分析报告，供 决策参考； 3.2 依据公司经营发展战略，结合市场分析，组织制定市场开发计划； 3.3 负责组织各种业务开展的前期可行性调查、论证，参与方案制定和项目实施， 参与本地网建设规划方案论证和验收工作； 3.4 参与公司经营决策，为公司的经营决策提供市场方面信息支持。 4. 负责监督、指导各业务部的日常工作、各项业务指标完成情况，进行业务考核。 5. 负责协调与其他电信运营商的关系。 6. 归口管理合作经营业务，对本公司经营决策、业务开展、网络建设提出建议。 7. 负责部门内部日常管理工作： 7.1 提出本部门机构设置建议，参与本部门人员招聘，组织本部门业务培训； 7.2 制定本部门季度/月度工作计划、确立工作目标、分解工作任务，进行工作总 结； 7.3 负责本部门员工日常工作监督管理及绩效考核并作出相应的奖惩建议。 8. 完成领导交办的其他临时工作。 重要工作联系 1. 内部联系： 1.1 公司内各部门； 1.2 各业务部。 2. 外部联系： 2.1 各电信运营商市场营销部、网络运行部； 2.2 大客户。 任职要求 1. 教育背景： 1.1 大学本科及以上的学历； 1.2 市场营销及相关专业。 2. 知识技能、专业证书： 2.1 熟练掌握市场营销专业技能； 2.2 具备良好的数据分析、判断能力； 2.3 具备良好的管理能力、沟通能力和协调组织能力。 3. 工作经验： 3.1 5 年以上的管理经验； 3.2 3 年及以上的市场营销相关工作经验。 4. 其他要求： 4.1 无。
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市场营销类职位说明书
市场营销类 营销部经理 岗位名称：营销部经理 直接上级：分管理副总经理 下属岗位：储运科科长、市场科科长、售后服务科科长； 岗位性质：负责全面主持营销工作的指挥、指导、协调、监督少管理的权力，并 承担执行公司规程及工作指令的义务； 管理责任：对其分管的工作全面负责； 主要职责： 1．在分管副总经理领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全 面完成本部职责范围内的各项工作任务； 2．贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与生产、人事、计划、财务、质量 等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作； 3．组织制定产品销售、入库、出库、在仓保管制度。明确销售工作标准，建立健 全销售管理网络，认真做好协调、指导、调度、检查、考核工作； 4．负责组织编制年、季、月度销售计划，适时合理地签订供货合同，确保销售 计划指标完成，节约销售费用、及时回笼资金，加速公司资金周转； 5．加强仓库管理基础工作。认真办理产品出入库手续，定期进行清仓盘点工作， 做好在库产品的安全消防工作； 6．负责编制销售统计报表。做好销售统计核算基础管理工作，建立和规范各种 原始记录、统计台账、报表的核算程序，汇总填报年、季、月度销售统计报表，及 时择写销售统计分析报告，为公司领导决策服务； 7．负责驻外分公司、营销网点销售调度及运输工作。及时汇总编制产品需求量 计划，合理平衡产品供货，做好对外销售点联络工作，组织产品的运输、调配， 完善发运过程的交接手续； 8．负责抓好市场调查、分析和预测工作。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌 握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的经销网点，努力拓展业务渠道，不 断扩大公司产品的市场占有率； 9．负责做好优质服务、售后服务工作。加强对营业人员的教育，走访用户，及 时处理用户投诉，提高企业信誉； 10．负责抓好营销人员的考核、考评与管理教育工作。关心营销人员的生活及思 想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪事件发生； 11．有权向主管领导提议下属科长、经理人选，对其工作考核评价； 12．按时完成公司领导交办的其他工作任务。 岗位要求： 1．具有大专以上的文化程度和营销专业知识； 2．热爱公司、坚持原则、廉洁奉公； 3．有较强的综合协调能力和组织管理能力； 4．虚心好学，积极进取，有较强的工作责任感和事业心； 参加会议： 1．参加公司年度总结会、计划平衡协调会及其有关的会议； 2．参加季、朋度经济活动分析会、营销计划会、考核评比等会议； 3．参加公司召开的部门业务协调会、专题分析会等； 4．参加本部门召开的营销工作会议。 市场部经理 岗位名称：市场部经理 直接上级：营销部经理； 下属岗位：业务管理员，市场调查员； 岗位性质：全面主持市场部的工作； 管理权限：对本部职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力； 管理责任：对所承担的工作全面负责； 主要职责： 1．对产品销售管理工作； 2．负责市场开拓和管理工作； 3．负责编制本部门年季月销售和预算的计划工作； 4．对销售管理办法的研究和改进； 5．产品市场销售潜力的调查和分析； 6．对下属人员工作的考核、评比、激励； 7．销售成绩的统计与分析； 8．对同业、客户、环境的调研； 9．负责对账物卡的核对； 10．定期或不定期地组织对销售情况的分析和讨论； 11．半年一次销售情况的评价； 12．有对下属的人事推荐权和考核、评价权； 岗位要求： 1．具有大专以上文化程度和营销管理知识； 2．具有较强的管理能力和工作协调能力； 3．熟悉公司产品和基本生产情况； 参加会议： 1．参加公司召开部以上有关工作会议； 2．参加公司每月季的工作协调会； 3．参加公司年度工作评比会； 市场调查员 岗位名称：市场调查员； 直接上级：市场部经理； 负责对象：市场调查； 工作目标：负责市场开拓的调查研究工作； 权力与责任： 1．服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定； 2．负责对市场开拓调查工作； 3．负责对产品市场销售潜力的调查和分析； 4．负责对同业、客户的调研工作； 5．负责对产品在广告宣传效果的调研分析； 6．负责为新增营销点的环境、人口、布局等事项的调查； 7．负责为新增点做好前期调查研究工作； 8．对调查结果择写可行性分析报告； 9．协助做好营销广告策划工作； 10．做好分析研究营销策略工作； 11．对所承担的工作全面负责； 岗位要求： 1．具有大专以上文化程度； 2．有较强的工作责任感和事业心； 3．原则性强，能吃苦耐劳； 参加会议： 1．参加每周一次工作会议； 2．参加每月季度评比会； 3．参加公司召开的年度职工大会； 业务管理员 岗位名称：业务管理员； 直接上级：市场部经理； 负责对象：营销业务的管理工作； 工作目标：监督、协调各直销点的业务管理工作； 权力与责任： 1．服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定； 2．负责对产品销售过程的管理工作； 3．负责对销售管理办法的研究和提出改进意见； 4．负责对销售成绩的统计与分析； 5．负责对账物卡的核对； 6．协助做好每半年一次销售情况的评价； 7．定期或不定期地组织对销售情况的分析和讨论； 8．负责草拟年季月度销售和预算的计划工作； 9．负责监督、协调各直销点的营运情况； 10．负责对营销广告策划管理工作； 11．对所承担的工作全面负责； 岗位要求： 1．具有大专以上文化程度和营销知识； 2．有较强的协调能力和熟悉公司业务流程情况； 3．有较强工作责任感和事业心； 参加会议： 1．参加每周一次工作会议； 2．参加每月季的工作评比会； 3．参加公司召开的年度职工大会； 产品部经理 岗位名称： 产品部经理 所属部门： 产品部 直接上级职务：营销副总经理 工作目的： 公司产品营销管理和物流管理 工作要求： 认真细心、责任心强 工作责任： 1. 了解在当前销售策略下的市场状况； 2. 收集关于产品、市场、定价、促销、分销、竞争等各方面与营销策略相关的信息 3. 分析各方情况，向决策者提出产品营销的策略。包括产品功能、性能、用户、 市场、定价、渠道等诸因素； 4. 发现营销各环节中的问题，并与相关人员探讨解决办法； 5. 在开发、分销、销售、促销各环节，作为信息的传递者； 6. 管理产品部。 衡量标准： 1. 上交的报表和报告的时效性和建设性； 2. 工作档案的完整性。 工作难点：如何根据已有信息，提出产品营销策略 工作禁忌： 工作粗心，不能及时发现问题 职业发展道路：营销副总经理 任职资格： 1. 工作经验：5 年以上相关企业工作经验 2. 专业背景要求：曾从事产品管理工作 2 年以上 3. 学历要求：本科，大专以上需从事专业 3 年以上 4. 年龄要求：28 岁以上 5. 个人素质：分析能力强，工作有较高的创造性 技术支持部经理 岗位名称：技术支持部经理 所属部门：技术支持部 直接上级职务：营销副总经理 工作目的： 对公司自有和代理产品提供技术支持服务 工作要求： 认真负责、工作热情 工作责任： 1. 收集竞争者产品的功能、性能信息，比较我方产品的优缺点，提出同类产品 比较报告。 2. 对公司产品熟练的运用，并能从机理上进行全面理解。 3. 解答代理商、集成商涉及产品的技术问题。 4. 定期在专业性大众期刊上、web 站点发表与公司产品、技术方向相关的文章。 5. 负责产品的现场技术支持。 衡量标准： 1. 向上级递交的工作报告 2. 客户的反馈意见 工作难点： 如何为客户提供有效的技术服务 工作禁忌： 知识面狭窄、没有耐心 职业发展道路：营销副总经理 任职资格： 1. 工作经验：三年以上大型企业工作经验 2. 专业背景要求：曾从事技术支持服务工作 3 年以上 3. 学历要求：本科，大专以上需从事专业 3 年以上 4. 年龄要求：28 岁以上 5. 个人素质：知识面广、善于与人交往、责任心强，善于表达，积极热情。 营销主管岗位职责 1. 在部长指导下，个体编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实执行。 2. 重点负责相关的市场调研与分析预测工作，负责与委托的调研机构保持正常联络， 提出市场研究报告供领导参考。 3. 重点负责公司产品或服务的广告业务，负责与委托的广告公司、发布媒体保持正常 联络，提交广告方案供领导选择，并评估广告效果、提出改进建议。 4. 不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧，收集和剖析案例并与公司比较，对公 司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后负责编制实施方案 。 5. 负责对推销员的业务培训、绩效考核和督促，在市场态势突变时对推销人员和地区 进行重新分配。 6. 负责对公司商标和品牌的管理，主持或会同其他部门处理假冒商品问题。 7. 负责对重大工程和估购招标项目的具体方案策划，争取最大中标可能。 8. 完成营销部部长临时交办的其他任务。 经营企划专员岗位职责 1. 在公司领导和部长指导下，根据企业内外环境条件和发展战略，提出企业经营思路 和策略的多个方案，供领导比较优选。 2. 主持和参与市场调研、情报收集、分析与预测，不断主动提出经营发展的建议和设 想，指出发展方向。 3. 密切关注法律和体制环境的重大变化，以前瞻性的眼光提出相应对策。 4. 重点参与公司重大经营决策和投资项目的论证、总体规划、方案策划、协调实施过程。 5. 收集国内外主要竞争对手的商业资讯，解剖其案例，分析其优渐势，并与公司横向 比较后提出竞争建议。 6. 汇总公司咨询专家的建议和员工的合理化意见，对其进行筛选和评估，组装成系统 化的经营改进方案和专题报告。 7. 深入公司内部调研诊断，找出经营中存在的问题和弊病，提出改进方案，并追踪其 效果。 8. 协助其他部门制定或审查营销、广告、宣传、公关、企业文化、购并、招聘、危机处置、 诉讼等方面的策划。 9. 完成计划发展部部长临时交办的其他任务。 项目经理岗位职责 1. 在公司领导和部长指导下，负责公司立项项目实行全过程管理。 2. 严格按国家建设程序和公司项目管理办法，控制项目质量，发现问题及时纠正或上 报处理。 3. 为公司重大决策项目、新产品技术项目的开发研制专题提供背景材料或咨询意见。 4. 负责项目资料的收集、整理、建档、保存。 5. 因项目经理个人失误和人为虚假论证造成的损失负连带责任。 6. 完成计划发展部部长临时交办的其他任务。
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销售部经理职能说明书
销售部经理 职位名称 职 销售部经理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 销售部 职等职级 直属上级 销售总监 填写日期 核准人 职位概要: 管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。 工作内容: 根据全国区域市场发展和公司的战略规划，协助销售总监制定总体销售战略、销售计划及量化销售目 标； 制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务； 制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标； 分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法； 制定、调整销售运营政策； 组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题； 汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划； 协调销售关系； 调整销售区域布局及业务评价。 任职资格: 教育背景: ◆市场营销专业或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过市场营销、产品知识、产业经济、公共关系、管理技能开发等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上企业销售管理工作经验。 技能技巧: ◆对市场营销工作有较深刻认知； ◆有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力； ◆熟练操作办公软件； ◆优秀的英语听、说、读、写能力。 态 度: ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神； ◆较强的观察力和应变能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位
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销售代表职能说明书
销售代表 职位名称 职 销售代表 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 职位概要: 建立、维护、扩大销售终端，完成分销目标、分销计划。 工作内容: 为所辖区域内零售市场提供专业性支持工作； 在本辖区内建立分销网及扩大公司产品覆盖率； 按照企业计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供相应资料； 对所管辖的零售店进行产品宣传、入店培训、货品陈列、公关促销等工作； 建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表； 参加公司召开的销售会议或组织的培训； 与客户建立良好关系，以维护企业形象。 任职资格: 教育背景: ◆市场营销或相关专业大专以上学历。 培训经历: ◆受过市场营销、产品知识等方面的培训。 经 验: ◆1 年以上销售经验。 技能技巧: ◆熟悉市场营销工作； ◆熟悉零售运作模式； ◆有地区销售网络和销售关系。 态 度: ◆坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情； ◆有良好的团队合作精神，有敬业精神； ◆具有独立的分析和解决问题的能力； ◆良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力。 工作条件: 工作场所:办公室及零售店。 环境状况:比较舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 销售部
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销售业务类职务分析样本
销售业务类 销售部经理 职务名称： 销售部经理 所属部门： 销售部 直接上级职务：营销副总经理 工作目的： 领导销售部销售公司自有和代理产品 工作要求： 认真负责、工作主动、善于团结下属 工作责任： 1. 对外沟通、展演、讲演； 2. 配合技术人员进行售前技术咨询； 3. 作实施计划建议书； 4. 进行商务谈判； 5. 监督售后技术支持服务； 6. 对销售部进行管理。 衡量标准： 1. 本人的销售业绩 2. 本部门的销售业绩 工作难点： 如何提高销售业绩 工作禁忌： 对待客户不细心周到，无法清楚的了解客户的需求。 职业发展道路：营销副总经理 任职资格： 1. 工作经验：5 年以上相关行业销售经验 2. 专业背景要求：曾在其他企业销售部任经理 2 年以上 3. 学历要求：本科，大专以上需从事专业 3 年以上 4. 年龄要求：28 岁以上 5. 个人素质：善于与人沟通，有良好的管理能力。 销售代表 职务名称： 销售代表 所属部门： 销售部 直接上级职务：销售部经理 工作目的： 代表公司销售公司自有和代理产品 工作要求： 认真负责、工作主动 工作责任： 1. 与客户联络、沟通 2. 配合技术人员进行技术展演、咨询 3. 拟订商务计划 4. 进行商务谈判 5. 负责售后支持监督、协调工作 6. 发现潜在客户 7. 完成销售所涉及的各种表格 衡量标准： 本人的销售业绩 工作难点： 如何提高销售业绩 工作禁忌： 无法认清客户需求和销售形势 职业发展道路： 销售部经理、营销副总经理 任职资格： 1. 工作经验：4 年以上销售工作经验 2. 专业背景要求：曾从本行业销售工作 2 年以上 3. 学历要求：大专以上 4. 年龄要求：25 岁以上 5. 个人素质：工作认真，责任心强，善于表达，积极热情 地区销售经理岗位职责 1. 根据部长制定的营销方针，全面、具体地负责管理指定地区的营销工作。 2. 掌握所辖地区的市场动态和发展趋势，并根据市场变化规律，提出具体的区域营销 计划方案，以及个体营销工作流程和细则。 3. 扩大所辖地区的销售网络，熟悉该地区的市场特点、营销特点，与该地区的主要经 销商、客户建立长期稳定的合作关系。 4. 重点负责所辖地区的市场调研与分析预测工作，以及公司产品或服务的广告业务； 负责与相关的调研机构、广告公司、发布媒体保持正常联络；评估市场调研、广告效 果，提出改进建议或研究报告供领导参考。 5. 负责对地区销售机构的行政管理和下属推销员的业务培训、绩效考核和督促，并根 据市场变化对推销人员和营销资源进行动态优化分配。 6. 负责主持或会同其他部门对所辖地区处理假冒商品问题。 7. 负责协调公司整体营销方针与所辖地区营销特点的矛盾冲突，灵活运用公司营销和 价格政策。 8. 完成营销部部长临时交办的其他任务。 销售业务员岗位职责 1. 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。 2. 积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 3. 负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。 4. 对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单 位妥善解决。 5. 收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品 开发等提出参考意见。 6. 填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。 7. 做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经 济犯罪。 8. 完成营销部长临时交办的其他任务。 销售助理岗位职责 1. 负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 2. 负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领 导对销售动态情况的质询。 3. 负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出 分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。 4. 协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告 5. 6. 7. 8. 客户信息，妥善处理。 负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。 协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。 逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。 完成营销部部长临时交办的其他任务。
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销售助理职能说明书
销售助理 职位名称 职 销售助理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 销售部 职等职级 直属上级 销售部经理 填写日期 核准人 职位概要: 协助销售部经理完成销售部门日常事务工作。 工作内容: 协助销售部经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据； 进行成本核算，提供商务报表及部门销售业绩的统计、查询、管理； 依据统计整理的数据资料，向主管提交参考建议与方案，用于改善经营活动； 整理公司订单，合同的执行并归档管理； 协助公司做好售后服务工作； 内部收支、往来账核对等账目处理； 接待来访客户及综合协调日常行政事务。 任职资格: 教育背景: ◆市场营销或相关专业大专以上学历。 培训经历: ◆受过市场营销、财务知识、合同管理等方面的培训。 经 验: ◆1 年以上相关工作经验。 技能技巧: ◆对市场营销工作有较深刻了解； ◆了解统计软件的使用； ◆熟练操作办公软件和办公自动化设备。 态 度: ◆坦诚、自信，高度的工作热情； ◆有良好的团队合作精神，有敬业精神； ◆较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位
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物资设备部部门职责
物资设备部部门职责 公司行业 公司地区 建筑行业 广州 公司规模 部门人数 部门名称 物资设备部 部门属性 2000 人 100 部门本职 建立公司物资、设备管理体系 主要职能 负责公司材料、设备的采购，自有设备的租赁，材料、设备的调拨，资料收集、 整理并及时填报各种统计报表工作； 负责组织对工程材料、设备供方的考察、评估，定期编制《合格材料供方名录》及 《合格设备供方名录》； 负责组织对工程材料、设备供方的考察、评估，定期编制《合格材料供方名录》及 《合格设备供方名录》； 负责公司材料、设备的招标和定标工作； 负责公司材料、设备合同的拟定、合同会签及合同签订工作。 管辖范围 公司物资设备线条
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运行部职能说明书
部门职能 运行部 部门名称： 运行部 上级部门： 设备能源部 下属部门： 运行维修工段 部门本职： 运行部所属设备动力系统水暖、空调系统运行管理。 主要职能： （1） 确保各系统设施设备的正常运行及设备完好率。 （2） 负责企业动力设备、空调冷暖上下水管道、设备运行、维修的管理。 （3） 对变配电室、煤气管道、上下水、锅炉、电梯、电脑系统监控室、设施设备的 运行、维修和管理。 （4） 企业重要设施、设备运行发生故障，按操作规程排除故障。 （5） 运行部辖区公共设施的检查管理。 （6） 负责督促管理，影响运行和中断能源水、电、气的情况。 管辖范围： （1） 运行部所属办公场所和生产现场。 （2） 运行部所属办公场所的办公设备、公共设施、办公用品。 兼管职能： （1） 公共设施、设备的维修保养。 （2） 保证企业运行外委工程合同签订，工程质量的监控与验收。
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销售总监职能说明书
“销售总监”职务描述 职务名称：销售总监 直接上级: 总经理 直接下级：销售部经理、市场部经理、公关部经理 本职工作：负责公司的整体市场营销工作 工作责任： 一、业务职责 1、参与制订公司营销战略。根据营销战略制订公司营销组合策 略和营销计划，经批准后组织实施。 2、负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。 3、定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析， 及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目 标和营销计划。 4、根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，经批准后执 行。 5、负责重大营销合同的谈判与签订。 6、主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批 准后施行。 7、制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施。 8、协助总经理建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调 整市场营销网络。 9、负责分解下达年度的工作目标和市场营销预算，并根据市场 和公司实际情况及时调整和有效控制。 10、定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。 11、代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。 二、管理职责 1、组织建设 （1）、参与讨论公司部门级以上组织结构； （2）、确定下级部门的组织结构； （3）、当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及 时指出问题，作出调整，并通知人力资源部。 2、招聘及任免 A、用人需求 （1）、提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职 责和任职资格，提交给总经理确认； （2）、确认直接下级提交的用人需求（含岗位职责和任职资格）， 并提交总经理确认。 B、面试 （1）、进行直接下级岗位的初试； （2）、进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定； （3）、组织参与面试的人员。 C、不合格员工处理 （1）、提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认； （2）、确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给 人力资源部。 3、培训 （1）、提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认； （2）、确认直接下级提出的培训计划，提交人力资源部。 4、绩效考评 （1）、提出直接下级的绩效考评原则，提交总经理确认； （2）、根据总经理确认的绩效考评原则，与人力资源部经理商 讨并确定绩效考评方法； （3）、对直接下级进行考评，并进行考评沟通。将考评结果提 交人力资源部。 5、工作沟通 （1）、汇总工作报告，并与总经理进行信息沟通，同时将这些 信息传递到直接下级； （2）、负责将公司的政策、原则、策略等信息，快速、清晰、准确 地传达给直接下级； （3）、确定书面的交互式的工作通报制度，与直接下属进行沟 通。 6、激励 （1）、提议下级部门和直接下级的激励原则，提交总经理确认； （2）、根据总经理确认的激励原则，与人力资源部经理商讨并 确定激励方法。 7、经费审核与控制 （1）、依据财务制度审批下级部门的各项花费，并确认支出的 合理性； （2）、监督并控制下级部门的费用支出，并向总经理进行费用 月报。 8、工作报告 （1）定期将自己的各项工作及下级部门工作以书面的形式向总 经理报告。 9、表现领导能力 （1）、指导、鼓励、鞭策下级，使下级能努力工作； （2）、有办法提升下级的工作效果和工作效率； （3）、能为下级描绘公司的战略意图和远大前景。
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市场营销部各岗位说明书
岗位说明书 编号： 职务名称 部长 职务代码 直接上级 主管厂长 管辖人数 晋升方向 9人 轮转岗位 所属部门 市场营销部 职位等级 一级主管 薪资标准 保密 （一）学历背景 大专以上学历 （二）工作经验 从事销售管理工作2年以上。 任职条件 岗位权限 （三）基本技能和素质 1. 具备较强的协调能力、坚韧性，团队协作意识及沟通能力。 2. 对锻造、楔横轧行业有较深的认识，有良好的客户维护能力。 3. 具备管理销售队伍的经验，能进行日常的人才培养与业务指导， 4. 道德修养好，具有全局意识。 1. 有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权； 2. 有向主管厂长报告的权力； 3. 有权对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权； 4. 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权； 5. 对市场营销部人员有内部奖惩的权利和提请上级奖惩的权力。 6. 要求相关部门配合工作的权力。 （一）正确掌握市场 1. 组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势； 2. 收集有关锻造、楔横轧的信息，掌握市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措 施； 岗位职责 3. 收集整理竞争对手信息，为产品销售提供依据； 4. 负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。 （二）确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。 1. 完成公司下达的销售任务为目的，确定销售目标，制定销售计划。 2. 监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给主管厂长。 （三）管理销售活动 工作要求 工作环境 身体条件 编制人员 编制日期 1. 制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。 2. 营销队伍的组织、培训与考核。 3. 客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作 4. 主抓业务回款及销售业务人员业务区域划分工作。 1. 确保销售的顺利进行，保证销售计划完成率100％。 2. 积极开拓管理思想，每月必须推进持续改进计划，培育新经济增加点。 3. 确保与各职能部门的沟通协调，将各项指令有计划的推行。 4. 与客户保持良好的沟通，维护企业良好形象。 办公室及适应出差 身体健康、精力充沛，具有一定的协调力、控制力、记忆力 汪洪 审核人员 审核日期 穆士昌 批准人员 批准日期 穆士昌 岗位说明书 编号： 职务名称 副部长 职务代码 直接上级 部长 管辖人数 晋升方向 部长 轮转岗位 2人 所属部门 市场营销部 职位等级 一级主管 薪资标准 保密 （一）学历背景 大专以上学历 （二）工作经验 从事销售管理工作2年以上。 任职条件 岗位权限 （三）基本技能和素质 1. 具备较强的协调能力、坚韧性，团队协作意识及沟通能力。 2. 对锻造、楔横轧行业有较深的认识，有良好的客户维护能力。 3. 具备管理销售队伍的经验，能进行日常的人才培养与业务指导， 4. 道德修养好，具有全局意识。 1. 有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权； 2. 有向主管厂长报告的权力； 3. 有权对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权； 4. 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权； 5. 对市场营销部人员有内部奖惩的权利和提请上级奖惩的权力。 6. 要求相关部门配合工作的权力。 1. 在主管领导的带领下，主抓法士特业务； 2. 带领驻陕业务室工作人员 3. 收集整理竞争对手信息，为产品销往法士特提供依据； 4. 岗位职责 工作要求 工作环境 身体条件 编制人员 编制日期 1. 确保销售的顺利进行，保证销售计划完成率100％。 2. 积极开拓管理思想，每月必须推进持续改进计划，培育新经济增加点。 3. 确保与各职能部门的沟通协调，将各项指令有计划的推行。 4. 与客户保持良好的沟通，维护企业良好形象。 办公室及适应出差 身体健康、精力充沛，具有一定的协调力、控制力、记忆力 汪洪 审核人员 审核日期 穆士昌 批准人员 批准日期 穆士昌
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市场部职能说明书
市场部工作职能说明书 基本情况 市场部 部门名称 岗位编制 部门性质 5人 部门组织编制： 总经理（副总经理） 市场部部长 销售副总团队 岗位 编制 市场部部长 1人 主要职责 负责市场部的管理工作；负责市场开发计划的节点检查 等。 负责销售与回款的跟踪与管理。 负责代理商的管理；负责合同管理。 负责公司销售团队的建设，负责销售副总、兼职销售副 总的管理。 组织市场调查和研究，掌握市场供求信息和行业动态， 不定期编制市场动态分析报告，为公司经营决策提供依 据。 销售副总团队 4人 负责公司产品的市场开发工作，确保完成公司年度销售 目标。 负责代理商的开发，不断扩大销售区域和提高销售能 力。 工作权限： 序号 主要内容 1 企业重大经营决策的参与、建议权； 2 对公司的经营管理和发展提出建议的权力； 3 4 客户订单合同的评审、签订及查阅权； 公司授权下的产品报价权和代表公司与客户开展业务谈判的权力； 5 根据市场需求对产品提出修改意见的权力； 6 7 8 跟踪生产进度、根据客户需求协调订单变更事宜的权力； 在部门职责范围内按制度自主开展各项工作的权力； 本部门人员的录用、解聘建议权及工作调配权； 9 10 11 有权考核部门人员，决定内部奖惩，并提供薪酬分配建议； 12 公司规定、上级主管授予的其他权限。 根据工作需要，要求其他各部门提供相关信息、资料、需求的权力； 考核、反馈相关部门工作绩效的权力； 监督与岗位关系 所受监督 所施监督 与其他岗位 关系 内部联系 外部联系
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市场营销部总经理职位说明书
职位说明书 职位名称 市场营销部总经理 所属部门 市场营销部 直接上级 主管副总 直接下属 营销管理部经理、业务管理部经理、 大客户部经理、客户服务部经理 编写日期 审 核 人 工作目的 为了完成公司的市场发展目标，提升公司品牌的影响力，增强公司产品的市场竞 争力，负责组织建立并完善公司的市场营销、产品开发与管理、市场开发及服务质量等的 管理制度体系，并监督实施，实现公司市场营销管理的良性循环。 工作职责 1. 依据公司的年度经营目标及经营计划，拟定本部门年度工作规划，编制并控制部门 年度财务成本预算。 2. 组织制订公司业务发展规划，参与年度经营计划的制订并组织实施。 3. 建立并完善公司各项市场营销管理制度、工作规范及行为准则、奖励制度、流程及相 应管理办法，不断规范公司的市场营销管理体系。 4. 主持公司市场营销与开发规划工作： 4.1 根据公司总体发展战略，制定近期及中、远期市场营销及开发的职能战略； 4.2 根据公司年度经营目标，组织制定公司的年度营销策略、各产品系列的市场开 发目标及实施计划； 4.3 组织编制公司市场营销及开发费用预算，并监督执行； 4.4 指导各地市分公司市场营销工作和计划任务的完成，并督促、检查进度，组织 完成公司的年度市场开发、销售任务目标。 5. 全面负责公司各项市场营销管理工作： 5.1 负责组织建立公司的信息管理分析系统，搜集外界各类相关情报信息以及公司 内部经营相关信息，并进行分析处理，为经营决策提供依据； 5.2 负责组织对公司各类产品及新产品开发的管理工作； 5.3 负责组织实施对公司品牌及产品的对外宣传工作； 5.4 负责组织制定及监督实施公司的资费政策； 5.5 负责组织建立并不断完善公司的营销渠道（如代理商）建设； 5.6 负责组织实施公司的大客户开发及维护管理工作； 5.7 负责组织实施以“10050”为核心的客户服务工作； 5.8 负责指导、监督、检查和规范各地市分公司的市场行为、客服质量。 6. 负责部门内部日常管理工作： 6.1 提出本部门机构设置建议、参与本部门人员招聘、组织本部门业务培训； 6.2 制定本部门季度/月度工作计划、确立工作目标、分解工作任务、进行工作总结； 6.3 负责本部门员工日常工作监督管理及绩效考核并做出相应的奖惩建议。 重要工作联系 1. 内部联系： 1.1 公司各部门； 1.2 总部市场部； 1.3 各地市分公司。 2. 外部联系： 2.1 河南省通信管理局及政府相关部门、其他省级电信运营商。 任职要求 1. 教育背景： 1.1 大学本科及以上的学历； 1.2 市场营销、工商管理、通信及相关专业。 2. 知识技能、专业证书： 2.1 具备敏锐的市场判断、分析、决策能力，思维敏捷，作风干练； 2.2 具备良好的语言表达能力及出色的人际关系能力； 2.3 具备优秀的心理素质及对高负荷工作压力的承受能力； 2.4 具有良好的管理能力、沟通能力、协调组织能力及优秀的团队建设能力； 2.5 具备一定的市场策划经验，具备良好的逻辑思维能力。 3. 工作经验： 3.1 5 年及以上的管理经验； 3.2 3 年及以上的市场营销相关工作经验。 4. 其他要求： 4.1 无。
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运营中心岗位职责
运营中心职责参考模板 公司行业 公司地区 P2p 公司 河南 郑州 岗位名称 基 本 资 料 公司规模 部门人数 总经理 直接下级 企划、营销 职等职级 职位概要 所属部门 运营经理 直接上级 50 26 管理人数 （人） 运营中心 薪金标准 全面负责麦粒金融网上平台和 APP 的运营和线上线下推广； 频度（划） 岗位职责 每 日 每 周 每 月 每 季 每 半 年 每 年 1. 策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行麦粒金融网站和手机客户端市场 发展跟踪和策略调整 2．制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发 展优秀的运营队伍 3．制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成 4．修订及执行公司战略规划及业务流程 5．组织公司对外合同或协议的文本起草工作，参与公司对外谈判及合同、协议的 签订工作，并负责组织谈判前的各项准备工作 6．领导并负责对公司经济合同以及经营管理制度、办法的审核工作 7．负责对下属部门的考核与奖惩等工作 8．负责向公司领导和总经理报告公司运营状况； 9．负责本中心人员考核，参与中心人员的任用和调配； 任 1、教育 职 2、工作经验 资 格 3、培训 营销管理类本科以上文化学历 5 年以上集团公司营销策划，运营工作经验，3 年以上金融行业工作经验。 变革管理、管理能力开发、财务管理等方面的培训 占 用 时 间 (%) 在金融 p2p 领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验 精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验 4、技能/能力 熟悉金融行业动态及运营发展趋势 熟悉国家的财经法律、法规、规章和方针、政策；持有会计证； 熟练操作办公软件。 5、其它 工 作 条 件 工作时间特征 岗 位 关 系 可直接晋升职位 正直、坦诚、成熟、豁达、自信； 具有良好的团队建设能力，高度的敬业精神； 一般工作时间 固定□ 偶尔变动□ 主要工作时间 白天□ 晚上□ 工作环境 办公室，舒适 危险性 基本无危险，无职业病危险 可相互轮换职位 可晋升至此职位 备注： 经常变动□ 不确定□
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