物流中心部门职责说明书
部门架构编制说明书 部门名称 物流中心 部 编制人数 70 人 直接主管上级 岗位名称 总裁 门 架构图 内 容 工作依据 （工作所涉及程序 文件） 考核指标（KPI） 《成品总仓进销存 管理程序》 《成品入库检验管 理程序》 入库验收准确率出 库配送准确率 出入库及时率 质量事故控制情况 账务准确率 盘点准确率 商品保管安全性 《成品分仓进销存 管理程序》 出入库准确率 出入库及时率 账务准确率 盘点准确率 商品保管安全性 《商品重整管理程 序》 出入库准确率 出入库及时率 二次质量事故控制 情况 《过季商品处理程 序》 出入库准确率 出入库及时率 二次质量事故控制 情况 商品保管安全性 账务准确率 盘点准确率 主责工 作（需 由本部 1．负责内外采、成品的入库、检验、整理分发等相关工作。 门主导 的工 作） 2．负责所有成品的储存保管、配送。 3.负责店铺商品的回收、整合及二次分发。 4.负责过季商品的回收、整理、存储及二次分发。 5.负责在途商品的管理和监控。 （分仓到货跟进 表） 在途商品及时性 在途商品安全性 运输成本控制 6.负责综合物资仓的物资验收、入库、存储、保管、分发的所有相 关工作。 《综合仓进销存管 理程序》 出入库准确率 出入库及时率 账务准确率 盘点准确率 安全库存合理性 商品保管安全性 7.负责做成品供应商的货期、品质、服务评估工作。 （供应商评估表） 数据准确性 数据及时性 8．负责承运商的整体评估工作。 （承运商评估表） 数据准确性 数据及时性 《原材料进销存管理 程序》 9.负责面辅料的验收、入库、储存、保管、分发的所有相关工作。 《原材料检验管理程 序》 配合工 作（需 配合其 它部门 的工 作） 版序 10．配合公司各中心及各部门相关业务工作。 （绩效过程控制 表） 11.其他公司交办事项 （绩效过程控制 表） ① 撰写人： ② ③ ④ ⑤ 审核人： ⑥ 生效日期： 批准： 年 月 出入库准确率 出入库及时率 品质控制情况 账务准确率 盘点准确率 安全库存合理性 商品保管安全性 配合度 完成情况 完成情况 日
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营销部经理岗位说明书
营销部经理岗位说明书 基本信息 职位名称 营销部经理 职位编号 所属部门 营销部 直接上级 职位概述 全面组织公司的市场销售工作；配合制定相关的市场宣传公关广告活动计划 核心价值 提高销售收入及时回笼销售资金 学 历 大学专科以上 专 业 市场营销管理、企业管理、公共关系管理 工作经验 5 年以上相关工作经验 能力项目 任职资格 能 力 职责一 工作任务 位 职责二 能力标准 计划能力 具备营销计划的制订与组织实施的能力 组织能力 具备组织下属人员按计划完成工作的能力 协调能力 具备良好的内部、外部协调、沟通能力 职 岗 总经理 责 细 化 描 述 规章制度的建设与管理 1．组织编制公司市场推广管理、销售管理、售后服务管理等方面的规章制度 2．组织监督检查各项制度的执行情况，确保部门日常管理有序进行 市生产开发、销售管理 1．根据公司的发展方向，搜集有关市场信息，并进行汇总分析，形成报告 职 2．组织编制公司的年度销售计划 责 工作任务 3．利用多种销售手段开拓市场，完成销售任务，并对销售过程进行控制管理 4.负责市场开发销售方案的审批与监督执行 5.对销售过程中出现的问题提出纠正措施和指导建议 职责三 客户关系管理 1．建立拓展与客户关系，建立完善客户关系管理体系 工作任务 2．监督检查客户服务，确保服务质量不断提高 3．维护与重要客户间的良好合作关系 职责四 营销费用及销售资金管理 工作任务 1．编制年度营销费用预算 2．对营销费用进行控制与管理 3.根据销售合同及时回笼销售资金 职责五 部门内部管理 1．本部门的工作任务的分配工作指导与监督等 工作任务 2．负责对本部门员工的工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行综合考核 3．本部门各项工作的开展及人员调配
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财务部职责描述
职能描述 财务部门职能 财务部是企业财务工作的管理、核算、监督指导部门、其管理职能是根据 企业发展规划编制和下达企业财务预算，并对预算的实施情况进行管理;其核 算职能是对公司的生产经营、资金运行情况进行核算;其预警提示职能是对于 董事长、总经理反馈公司资金的营运预警和提示。 具体职能包括： 1、总管公司会计、报表、企业预算体系建立、企业经营计划、企业预算编制、 执行与控制工作。 2、组织协调企业财务资源与业务规划的匹配运作，公司财务战略规划的制定 与实施。 3、负责制定公司利润计划、投资计划、财务规划、开支预算或成本费用标准。 4、建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及会计核算和财 务管理的规章制度。 5、建立企业内部会计、审计和内控制度，完善财务治理、公司财务控制和会 计机构，对会计人员实施有效管理。 6、负责现金流量管理、营运资本管理及资本预算、企业分立或合并相关财务 事宜、企业融资管理、企业资本变动管理（管理者收购、资本结构调整）等。 7、会同经营管理部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划， 努力降低成本、增收节支、提高效益。 8、监督公司遵守国家财经法令、纪律和董事会决议。 9、负责与政府财税部门联系，落实财税政策。 风控部门职能 风控合规部是公司信贷管理、运行管理、计划财务、合规管理和风险控制 的核心部门。负责执行国家经济金融政策法规，规范本行各项信贷政策及其操 作流程，组织本行授信审查、用信放款、贷后管理等各项业务的风险识别、评 估与管理工作，组织本行运营操作管理中相应风险识别与内控管理，以及本行 内控体系、机制及相应制度建设工作，重在强化全辖风险管理意识，推进合规 经营。 具体职能包括： 1、制定信贷业务规划和年度工作计划，组织实施信贷与会计业务风控考核工 作； 2、负责授信业务的尽责审查与审批工作，负责授信审批 4 管理委员会的组 织、授信意见的转达执行与管理工作； 3、负责对授信申请人及担保人授信风险审查及信用等级的评定和用信业务的 审查与审批； 4、组织实施贷后检查和专项信贷检查及各项信贷资产的分类评审、认定与不 良资产管理工作； 5、组织拟定与完善信贷制度、会计制度及相应管理办法、操作流程，规范信 贷业务、会计业务操作，建立风险内控体系； 6、组织开展会计核算管理工作，按照对外信息披露和内部管理要求，对接人 行、银监及上级行的调查统计工作，及时、准确、完整地报送各项统计报表与 调研报告； 7、负责全行资产负债管理工作，主持财务预算编制和综合经营计划的编制， 并负责全行费用管理与监测工作； 8、负责本行合规事务管理、各类合同文本及相关法律事务管理、反洗钱管理 等工作。 岗位设置（不限于）：授信审查岗、用信审查岗、贷后管理岗、资产保全岗、 运行监管岗、合规内控岗等若干岗位。 行政管理部门职能 行政管理部是本行的后台支持保障部门。行政管理部负责履行本行的行政 管理、对外宣传、人事劳资、薪酬福利、招聘培训、后勤保障、投资者关系、 实物财产管理、信息科技、安全保卫、纪检审计等工作职责。 具体职能包括： 1、负责本行综合性文字组稿工作，组织全行性会议筹备事务； 2、负责公文、材料的核稿、打印、发送、收发、归档管理及本行公章的保管 与使用； 3、人事制度建设与人员招聘、竞聘和干部员工调配管理、薪酬管理、绩效管 理等工作； 4、负责本行信访接待、纪检监察、对外宣传、企业文化、品牌建设等工作； 5、负责本行办公用品、低值易耗品、物业管理、车辆管理、外包服务等后勤 保障工作； 6、负责本行集中采购的组织实施、固定资产实物管理等事务； 7、负责本行安全保卫工作、突发事件处置与案件防范工作； 8、负责本行信息科技、系统建设、系统维护、服务外包管理； 9、负责对本行各项经营活动、员工履职、风险状况、合规内控的内部监督审 计工作。 投资者管理部 负责建立投资管理，以及相关经营活动的管理部门。 主要职责是： 1、负责收集各类信息，寻找有投资价值的企业或项目（包括重组、兼并和收 购等项目） 2、负责组织对拟投资企业或项目进行调研、论证，评估企业或项目的市场价 值，提出投资企业或项目的可行性报告。 3、负责投资企业或项目的投资方案设计，包括投融资方式、投融资规模、投 融资结构及相关成本和风险的预测等。 4、负责投资企业或项目的立项、报建、报告等工作，并按公司决策，你投资 公司名义组织投资。 5、负责对公司直接投资形成的资产进行管理，掌握、监督其经济情况。包括 资产负债、损益、现金流量等财务状况；市场开发、产品开发、产品结构调整 等经营状况；组织结构、人才队伍、劳动生产率等管理状况。 6、负责对所管理资产的资产运行进行监督。通过定期或不定期听取执行董事 长工作汇报、本部门工作人员按委派程序出人董事或列席董事会、调阅有关资 产运行信息资料等方式，及时发现资产运行中的问题、并预警，提出处理意见 并监督主管部门采取相关措施。 并购增值业务部 1、研究并拟定基金项目并购战略，发掘潜在投资项目，特别是对医药健康类 项目的发掘； 2、负责并购立项、转让意向、尽职调查、程序审查等环节的投资分析和商务 谈判； 3、负责转让协议、并购履约、权属过户、资产移交等环节的交易实施； 4、建立和不断完善公司项目运作方法及流程，建立潜在对象公司资料的信息 库； 5、为拟投资项目编写投资调研报告、可行性研究报告及框架协议； 6、主导并购基金项目的业务，负责进行项目的投资谈判、签约等工作。 创新业务部 1、负责新三板、定增产品研究，并拟定基金项目并购战略，发掘潜在投资项 目，特别是对医药健康类项目的发掘； 2、负责并购立项、转让意向、尽职调查、程序审查等环节的投资分析和商务 谈判； 3、建立和不断完善公司项目运作方法及流程，建立潜在对象公司资料的信息 库； 5、为拟投资项目编写投资调研报告、可行性研究报告及框架协议； 6、主导并购基金项目的业务，负责进行项目的投资谈判、签约等工作。 投后管理部 1、 定期审查公司已投项目企业的财务状况，向领导汇报已投项目企业财务的 基本情况； 2、 与项目团队合作，确保落实合约规定的投后工作基础上，定期地跟踪部分 已投企业包括战略规划、重大决策和人事变动、后续融资规划、资金运用情况、 财务管理规范和项目运作情况等并与其保持畅通的沟通渠道，及时发现潜在风 险点或问题并协调公司内外部资源实施应对措施，并定期总结汇报相关情况； 3、 梳理项目投资合同约定的投后管理明细工作并持续跟踪落实，协助团队完 善投后管理工作制度和流程。 法务部 1、参与各类项目前期法务尽职调查，项目谈判，交易结构设计，文件整理， 起草、审阅项目法务尽职调查报告，合同制定签署等工作； 2、参与投资项目的风险控制、监管、实地审查、处理各种实践中可能出现的 情况，草拟或审核、修改各类合同文本和有关法律文书； 3、在项目预审、初审中把控法律风险，及时发现和解决项目中存在的法律问 题，使项目做到合规合法； 4、处理公司诉讼类相关事务； 5、参与公司风险管理和项目全过程管理。 风险控制部 1、负责公司资产风险的总体分析、评价、管理和监控，制定资产风险预警办 法，建立健全公司资产风险控制体系； 2、负责公司运行项目的质量监测、分析、考核和通报； 3、负责公司不良资产的综合管理，以降低风险、减少损失为目的，指导和开 展各类不良资产的处置； ４、负责指导和管理次级类、可疑类和损失类贷款及其相对应的表内、外应收 未收利息的清收、盘活和处置工作； 5、负责公司抵债资产的接收、管理和处置工作； 6、负责投资性资产、自办经济实体资产的管理与处置工作； 7、负责非信贷类和表外资产的风险监测分析和管理以及损失认定工作； 8、负责承办各类资产损失的核销事宜；
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基金公司岗位职责说明书
岗位说明书 岗位名称 基本 信息 薪酬模式 总经理 底薪+年终绩效分红 岗位编号 1人 定员人数 直接上级 董事长 轮岗方向 公司战略规划和日常管理活动的运转枢纽，基金运营、风险控制、市场、投资管理和行政人 工作概述 ； 1、负责整个公司的基金运营、风险控制、市场、投资管理和行政人事部的综合事务； 2、负责整个集团的上级文件精神的上传下达，以及贯彻执行和部署事项的督办、落实和检 3、负责整个公司的所有部门制度的审核及核准； 4、拟定战略目标，并将战略目标分解至各部门； 5、协同人事行政中心进行公司制度建设、绩效考核； 6、负责整个公司所有来往文电的收发和传递，公司文书档案管理及机要文电资料的管理工 岗位职责 7、负责总经理日常秘书、行程安排、会客安排及各项行政事务； 8、负责公司总结、报告、简报等重大文字材料的组织和编写工作； 9、公司各类重要活动、外事活动的组织安排和协调工作； 10、负责大项目蓝图规划或解决方案设计制作，负责与客户高层、项目组或客户关键人的沟 价值，建立客户信任，提升公司影响力。 内容 教育水平 全日制本科以上学历； 专业要求 金融或经济类专业毕业； 3年以上同等岗位经验或5年以上本行业同等岗位经验； 性别不限；28岁以上 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 具有银行从业资格证、证券从业资格证等国家认证的金融从业 熟悉办公软件，良好的公文写作能力； 熟悉有关金融、银行、保险及公司法务； 对金融、法律、银行及市场营销有敏锐的观察力； 国家一线院校全日制本科毕业； 在国家政府机关单位、银行等行业有广泛人脉关系者优先； 主管签字确认： 时间 书 所属部门 总经办 管辖范围 公司所有员工 晋升方向 制、市场、投资管理和行政人事部的综合事务 政人事部的综合事务； 部署事项的督办、落实和检查、呈报工作； 理及机要文电资料的管理工作； ； 作； 层、项目组或客户关键人的沟通，呈现方案 （条件优异者可放宽） 本行业同等岗位经验； 格证等国家认证的金融从业资格证书； 力； 法务； 敏锐的观察力； 有广泛人脉关系者优先； ： 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 总经理助理 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 总经理 轮岗方向 1人 工作概述 总经理日常秘书、行程安排、会客安排及协调各部门行政事务 1、负责整个公司所有来往文电的收发和传递，公司文书档案管理及机要文电资料的管理工作 2、负责总经理日常秘书、行程安排、会客安排及各项行政事务； 3、公司各类重要活动、外事活动的组织安排和协调工作； 4、协助总经理处理各类事务，起草信函、演讲稿、报告、文件等各类综合性文件； 岗位职责 5、做好各部门及各领导上报行文的保存、管理、督办的工作； 6、整理公司重要会议记录及会议纪要； 7、关注公司内各部门信息沟通情况，及时传达上级的各项指令； 8、完成总经理交办的其他工作的督办、协调及落实任务。 内容 教育水平 大专以上； 专业要求 中文或文秘专业毕业； 3年以上同等岗位经验或2年以上本行业同等岗位经验； 性别不限；22岁以上； 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 具有文秘等相关证书 熟悉办公软件，良好的公文写作能力； 具有良好的团队配合精神和适应能力； 具有较强学习能力和沟通协调能力； 主管签字确认： 时间 所属部门 管辖范围 晋升方向 要文电资料的管理工作； 综合性文件； （条件优异者可放宽） 同等岗位经验； 总经办 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 监察部主任 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 风控总监 轮岗方向 1人 工作概述 1、完善部门稽核管理组织体系和稽核人员培养； 2、制定部门年度稽核工作计划，制定稽核流程和稽核事项，起草稽核项目工作方案； 3、组织对分支机构实施稽核，对稽核过程中发现的问题提出整改意见，并跟踪整改结果； 岗位职责 4、完善稽核检查流程，加强内控管理力度，降低操作风险及信贷损失； 5、配合公司调查与处理各项违规案件和违规人员； 6、主动发现违规线索对违规人员进行调查取证。 内容 必备条件（条件优异者可放宽 教育水平 专业要求 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、3年以上工作经验，其中2年以上合规内控、稽核检查、商 等工作经验。 2、熟悉金融领域法律法规、案件调查流程及规范； 3、为人严谨，正直；具备优秀的沟通协调能力，团队合作精 主管签字确认： 时间 书 所属部门 1人 管辖范围 晋升方向 稽核项目工作方案； 意见，并跟踪整改结果； 损失； 备条件（条件优异者可放宽） 上合规内控、稽核检查、商业调查、金融反欺诈、司法调查 调查流程及规范； 沟通协调能力，团队合作精神。 确认： 时间 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 风控部实习生 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 风控总监 轮岗方向 1人 工作概述 1、负责融资项目原始文件的核对整理； 2、负责协助风控总监识别、评估、分析、报告、监督融资项目风险； 3、负责协助风控总监对融资方线下实地考察，抵押物评估，贷后监督等； 岗位职责 4、客户贷款利率、借款期内利率相关调整事项、担保方、担保方式，其他约定事项、其他更 5、负责协助风控总监做好融资项目相关数据的报表登记； 6、完成部门主管或公司领导交办的其他工作。 内容 必备条件（条件优异者可放宽 教育水平 专业要求 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、经济、市场营销、商务管理、法律相关专业专科以上学历 2、从事过银行信贷、担保公司、小贷公司工作两年以上； 3、公司另培养财经类应届毕业生或实习生，表现好的提前录 主管签字确认： 时间 书 所属部门 1人 管辖范围 晋升方向 险； 监督等； 式，其他约定事项、其他更改及补充事项等； 备条件（条件优异者可放宽） 法律相关专业专科以上学历； 小贷公司工作两年以上； 或实习生，表现好的提前录用转正。 确认： 时间 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 行政总监 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 总经理 轮岗方向 1人 工作概述 1、根据公司发展战略，制定人力资源规划与开发计划，合理调配公司的人力资源； 2、组织协调公司组织架构及其职能建设，确定各部门机构、编制、岗位、人员及其职责； 3、负责建立公司招聘、培训、薪酬、绩效等各个模块管理体系，并组织实施； 4、建立内外部沟通渠道和公共关系，建立和谐的劳资关系； 5、组织开展人力资源的录用、辞退、任免等各项人事手续，并做好人力资源信息统计、分析 6、办公设施设备及办公环境管理， 7、组织开展企业文化建设。 岗位职责 8、负责公司综合部的制度起草及拟定； 9、负责全公司综合部的资产管理，包含绿化盆景、清洁用具、消防及安保设备等； 10、负责总部的餐饮的管理及规范； 11、负责指导总部的安保工作、消防工作及相关培训，负责分公司的消防及安保的培训； 12、负责指导总部的保洁及绿化工作； 13、负责总部车辆的派遣及安排，公司车辆的统计； 14、办公设施设备的维护和管理。 内容 教育水平 全日制本科以上学历 专业要求 工商管理相关专业毕业； 3年同等职位工作经验，有本行业相关工作经验者优先考虑； 性别不限；28岁以上 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽 1、要求有过行政部门工作经验； 2、具备良好的执行和领导能力； 3、熟悉消防法、安保法； 4、工作效率高，工作勤奋、负责、踏实，乐观开朗； 5、具备良好的沟通能力。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 1人 管辖范围 晋升方向 公司的人力资源； 、岗位、人员及其职责； 并组织实施； 好人力资源信息统计、分析、汇总； 防及安保设备等； 司的消防及安保的培训； 备条件（条件优异者可放宽） 相关工作经验者优先考虑； 、踏实，乐观开朗； 确认： 时间 综合部 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 人事经理 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 行政总监 轮岗方向 1人 从企业高度构建高效实用的人力资源管理系统，成功的进行人才选拔和人才培养，建立科学的 工作概述 最大限度的挖掘人才潜能，塑造卓越的企业文化，实现组织的持续发挥。 1、负责人力资源部部门的建设、人资部制度建设； 2、负责全公司人事制度及行政制度的指导执行； 3、负责公司绩效系统的建设、培训及指导执行； 4、负责公司考勤系统的建设及指导执行； 5、负责公司员工薪酬系统的建设、福利待遇的建设及晋升渠道的规划及建设； 岗位职责 6、负责制定公司人力资源计划并负责指导实施； 7、负责劳资和咨询、有劳资纠纷情况发生时，负责主导处理劳资纠纷； 8、建立有效的沟通途径，收集、处理员工的意见和建议； 9、配合培训小组，负责人力资源部门培训计划的建设及具体实施； 10、负责审核全年招聘计划的拟定及具体实施； 11、负责员工保险的管理及具体实施。 内容 教育水平 全日制本科以上学历 专业要求 人力资源、工商管理相关专业； 3年同等职位工作经验，有本行业相关工作经验者优先考虑； 性别不限；25岁以上 工作经验 性别与年龄 任职资格 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 企业人力资源管理师 1、熟悉办公软件，良好的公文写作能力，能独立开发教材； 2、熟悉劳动法及其他各项人事法规，熟悉保险； 3、熟悉人力资源六大模块的建设； 4、良好的培训能力； 5、工作效率高，工作勤奋、负责、踏实，乐观开朗； 6、具备良好的沟通能力。 主管签字确认： 时间 所属部门 管辖范围 晋升方向 人才培养，建立科学的考核系统的员工激励机制， 。 及建设； ； （条件优异者可放宽） 作经验者优先考虑； ，能独立开发教材； 悉保险； ，乐观开朗； 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 人事专员 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 人事经理 轮岗方向 1人 工作概述 配合人事经理完成人力资源规划、绩效管理、薪酬管理、招聘与配置、人员培训和员工关系六 1、主要负责协助人力资源总监的人资建设规划工作； 2、负责建立、建全公司人力资源管理系统，确保人力资源工作按照公司发展目标日趋科学化 3、负责制订公司用工制度、人力资源管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手 批准后组织实施，并根据公司的实际情况、发展战略和经营计划制定公司的人力资源计划； 4、依据公司的人力资源需求计划，组织各种形式的招聘工作，收集招聘信息，进行人员的招 岗位职责 5、建立并完善人力资源管理体系，研究、创新人力资源管理模式，规划和完善人力资源管理 6、负责构建公司人才的激励机制、约束机制、发展机制和竞争机制，及相关工作流程的制定 7、协助制定公司内部机构设置和岗位管理体系，根据需求制定人员调配方案，促进人员优化 8、定期进行人力资源数据分析，提交人力资源分析报告； 9、维护、发展和传播公司企业文化； 10、负责起草员工晋升、绩效、考勤系统。 内容 教育水平 专科以上学历； 专业要求 工商管理、人力资源相关专业； 1年同等职位工作经验，有本行业相关工作经验者优先考虑； 性别不限；22岁以上 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 1、大专以上学历，一年以上工作经验，人力资源管理专业优先 2、持有人力资源相关证书，熟悉《劳动法》《劳动合同法》等 3、具有良好的沟通协调能力，负有责任心，性格活泼开朗，具 4、有薪酬体系、绩效考核经验优先。 主管签字确认： 时间 所属部门 管辖范围 晋升方向 人员培训和员工关系六个板块的工作。 司发展目标日趋科学化，规范化； 档案管理制度、员工手册和人力资源部工作程序，经 司的人力资源计划； 聘信息，进行人员的招聘、选拔、聘用及配置； 划和完善人力资源管理制度； 及相关工作流程的制定； 配方案，促进人员优化配置； （条件优异者可放宽） 作经验者优先考虑； 人力资源管理专业优先； 法》《劳动合同法》等相关行业法律法规； 心，性格活泼开朗，具有亲和力； 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 IT经理 岗位编号 BJ0106 薪酬模式 底薪 定员人数 1-2人 直接上级 行政总监 工作概述 IT技术支持、办公自动化OA技术支持。 轮岗方向 1、负责公司所有部门的办公设施设备，软件和硬件的维修维修; 2、负责公司电子设施设备，包括摄像头，投影仪,音响等设备的维修维护; 岗位职责 3、负责公司大小型家电等设备的维修维护; 4、负责公司打印机，复印机等大型办公设备的维修维护。 内容 教育水平 中专以上学历； 专业要求 计算机，电子，机电类相关专业； 2年以上同等岗位经验或1年以上本行业同等岗位经验； 工作经验 任职资格 性别与年龄 性别不限；25岁以上； 技能与能力 无 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽 1、要求有过电脑技术部门工作经验； 2、熟悉网络布局及维护，熟悉电脑硬件维修及日常维护； 3、熟悉打印机、复印机等办公设备的维修及维护； 4、具备良好的执行力。 主管签字确认： 时间 书 BJ0106 所属部门 1-2人 管辖范围 晋升方向 维修维护; 备条件（条件优异者可放宽） ； 本行业同等岗位经验； 验； 脑硬件维修及日常维护； 备的维修及维护； 确认： 时间 行政部 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 前台 岗位编号 ZY0106 薪酬模式 底薪 定员人数 2-3人 直接上级 综合部经理 轮岗方向 工作概述 1、接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确； 2、对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上 3、监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇； 4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作； 5、负责办公用品的采购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记 物相符； 岗位职责 6、杜绝浪费办公用品，有效控制成本。不定时检查用品库存，及时申请采购，做好后勤保障 7、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档； 8、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗； 9、负责管理及更新公司刊物； 10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补； 11、负责做好公司例会及中高层领导的会议记录； 12、协助上级完成日常工作，完成上级交办事物事务。 任职资格 内容 教育水平 专业要求 工作经验 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽 高中以上学历； 不限 无 女；20岁以上； 熟悉办公软件、良好的公文写作能力； 1、长相甜美，性格温和，有耐心； 2、熟悉计算机操作、办公软件操作； 3、有过沿海公司前台工作经验。 主管签字确认： 时间 书 ZY0106 所属部门 2-3人 管辖范围 综合部 晋升方向 ，确保及时准确； 被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外； 用、发放、出入库做好登记。建立办公用品管理台账，保证账 时申请采购，做好后勤保障工作； 降低材料消耗； 行增补； 备条件（条件优异者可放宽） 能力； ； 作； 确认： 时间 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 财务经理 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 行政总监 轮岗方向 工作概述 1、组织领导公司的财务、成本、投融资、预算、会计核算及监督、财务分析等方面的工作； 2、主持建立和完善财务管理制度和相关工作程序，制定和管理税收政策方案及程序； 3、掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况，拟订或规划资金筹措和资本运作方案； 4、组织拟定公司年度预算大纲及财务预算，并提交董事会审议； 5、审核融资计划，报上级批准后组织实施； 岗位职责 6、组织编制预算、财务收支计划、成本费用计划、信贷计划、财务报告和会计报表等； 7、负责组织实施内部审计并配合外部审计工作； 8、参与集团重大投融资决策，优化资本结构和资本配置； 9、审定财务、会计、审计等财务负责人的任免、晋升、调动、奖惩事项； 10、协调公司同银行、工商、税务等部门的关系； 11、建立资产管理制度，负责公司固定资产管理及判断，以及投资资产的管理。 内容 任职资格 教育水平 全日制本科以上学历； 专业要求 会计、审计、财务、金融类相关专业； 工作经验 5年以上财务管理工作经验，3年以上多元化集团同岗位经验， 性别与年龄 性别不限；28岁以上； 技能与能力 注册会计师（CPA）或中级以上会计师考试； 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽 1、熟悉会计、审计、税务、财务管理、会计电算化、相关法 2、熟练掌握高级财务管理软件和办公软件； 3、出色的财务分析、融资和资金管理能力； 4、良好的组织、协调能力，良好的表达能力和团队合作精神 5、工作效率高，工作勤奋、负责、踏实，乐观开朗； 6、良好的公文写作能力，较好的培训能力。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 管辖范围 晋升方向 、财务分析等方面的工作； 收政策方案及程序； 金筹措和资本运作方案； 务报告和会计报表等； 惩事项； 资资产的管理。 备条件（条件优异者可放宽） 专业； 以上多元化集团同岗位经验，具备金融行业工作背景优先； 计师考试； 管理、会计电算化、相关法律法规； 办公软件； 管理能力； 的表达能力和团队合作精神。 、踏实，乐观开朗； 培训能力。 确认： 时间 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 财务专员 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 财务经理 轮岗方向 工作概述 1.协助财务经理的日常工作； 2.监督执行财务方面的管理制度及有关规定； 3.制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，制定年度、季度财务计划； 4.负责编制及组织实施财务预算报告，月、季、年度财务报告； 5.负责公司全面的资金调配，成本核算、会计核算和分析工作； 岗位职责 6.负责资金、资产的管理工作； 7.监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动； 8.管理与银行及其他机构的关系； 9.协助财务总监开展财务部与内外的沟通与协调工作； 完成上级交给的其他日常事务性工作。 内容 教育水平 全日制本科以上学历； 专业要求 会计、审计、财务、金融类相关专业； 工作经验 2年以上财务管理工作经验，具备金融行业工作背景优先； 性别与年龄 性别不限；25岁以上； 技能与能力 持有注册会计师（CPA）优先，初级以上会计师考试； 任职资格 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽 1、会计、审计、财务管理或金融相关专业大专以上学历 2、二年以上管理类工作经验且从事财务工作一年以上。 3、具有全面的财务专业知识、账务处理及财务管理经验。具 ，能够从相关数据中发现和解决问题； 4、熟悉国家财税法律规范，具备优秀的职业判断能力和丰富 5、熟悉国家会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政 6、熟练使用相关财务软件； 7、责任心强，作风严谨，工作认真，诚信廉洁，勤奋敬业， 洁，有良好的职业素养。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 管辖范围 晋升方向 财务计划； 备条件（条件优异者可放宽） 专业； 金融行业工作背景优先； 级以上会计师考试； 相关专业大专以上学历 事财务工作一年以上。 务处理及财务管理经验。具备优秀的统计能力和财务分析能力 问题； 优秀的职业判断能力和丰富的财会项目分析处理经验； 财务、税务、审计法规、政策； 真，诚信廉洁，勤奋敬业，较强的人际沟通与协调能力诚信廉 确认： 时间 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 岗位编号 薪酬模式 市场部总监 底薪+年终绩效分红 直接上级 总经理 轮岗方向 1人 定员人数 工作概述 1、协助总经理，参与公司经营管理与决策； 2、负责组织制定和实施市场营销发展战略规划，及时了解和监督市场营销发展战略规划的执 3、参与制定公司年度经营计划和预算方案； 4、制定公司促销策略、促销政策， 组织制定和实施市场推广方案； 5、负责品牌推广的各项工作，提高产品的市场占有率和公司品牌知名度； 6、组织、指导和监督市场部人员进行的市场推广、广告宣传、品牌策划； 7、负责线上营销：网站平面设计、微博、社区网站、行业网站等渠道的推广工作； 岗位职责 8、负责线下活动：市场活动的策划及渠道的管理工作； 9、定期拜访与销售工作相关的重要政府部门、社会关系部门，创造良好的外部环境； 10、进行市场调研与分析，研究同行、业界发展状况，定期进行市场预测及情报分析，为公司 11、负责新合作模式的探索，主动挖掘市场需求，找到新的合作方式和业务增长点； 12、制定公司整体公关策略及危机公关的应对处理; 13、管理市场团队，并对团队成员和相关部门进行市场培训和指导; 14、收集反馈市场信息，协助产品策划。 内容 必备条件（条件优异者可放宽 教育水平 全日制本科以上学历 专业要求 金融、市场营销等专业毕业； 工作经验 8年以上团队管理经验，5年以上本行业同等岗位经验； 性别与年龄 性别不限；30岁以上 技能与能力 任职资格 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、市场营销管理类或相关专业本科以上学历； 2、五年市场营销工作经验，在相关企业任职市场总监三年以 景，对该领域发展有深刻理解； 3、金融嗅觉敏锐，了解金融市场客户群体，能够领导并带领 4、具备良好的执行和领导能力，能够承担压力，具备过硬的 5、具备很强的策划能力，熟悉各类媒体运作方式，有大型市 6、具有敏感的商业和市场意识，分析问题及解决问题能力强 推进能力； 7、具备良好的沟通合作技巧及丰富的团队建设经验； 8、适应高强度工作、适应出差； 主管签字确认： 时间: 书 所属部门 1人 市场部 管辖范围 晋升方向 总经理 市场营销发展战略规划的执行情况； 案； 知名度； 牌策划； 渠道的推广工作； 造良好的外部环境； 市场预测及情报分析，为公司决策提供依据; 方式和业务增长点； 导; 备条件（条件优异者可放宽） 本行业同等岗位经验； 科以上学历； 关企业任职市场总监三年以上，具有咨询/培训行业的从业背 客户群体，能够领导并带领团队完成销售任务； 能够承担压力，具备过硬的市场战斗力； 类媒体运作方式，有大型市场活动推广成功经验； 分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和业务 富的团队建设经验； 确认： 时间: 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 拓展经理 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 市场部总监 轮岗方向 1人 工作概述 1、建立和维护银行、基金公司，保险公司等金融机构的合作关系； 2、配合公司运营及技术部门与金融机构相关部门的协作； 岗位职责 4、负责协调银行、基金业务系统的接入工作； 5、跟踪银行等金融机构相关业务合作开展情况； 6、协调各方改进合作瓶颈，推动业务发展。 内容 必备条件（条件优异者可放宽 教育水平 专业要求 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、本科及以上学历，金融、经济类专业优先； 2、有金融机构相关岗位从业经历者优先，有相关资源者优先 3、具有良好的沟通、谈判与组织协调能力，能承受压力和挑 4、在基金公司、信托公司、银行市场部等从事过信托设计， 拓展，3年以上市场部岗位工作经验。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 1人 管辖范围 晋升方向 ； 备条件（条件优异者可放宽） 类专业优先； 者优先，有相关资源者优先； 协调能力，能承受压力和挑战。 市场部等从事过信托设计，基金产品市场拓展或理财产品市场 验。 确认： 时间 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 机构经理 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 市场部总监 轮岗方向 1人 工作概述 1、管理公司的渠道运作，带领渠道队伍完成公司的渠道销售计划和渠道销售目标； 2、负责制定渠道策略，提供渠道服务支持，以及销售渠道建立和拓展、业务合作、运营管理 3、负责协调渠道关系、销售关系，调整各渠道布局及业务评价； 岗位职责 4、根据公司的战略发展规划，协助制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标，以及协助 售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标； 5、分解销售任务指标，制定绩效、费用评价办法，制定、调整销售运营政策； 6、及时与大客户进行沟通，反馈渠道信息，完善、修正渠道策略。 内容 必备条件（条件优异者可放宽 教育水平 专业要求 工作经验 性别与年龄 任职资格 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、大专以上学历，五年以上金融类产品的渠道管理、销售工 2、熟悉金融市场营销渠道开发和建设； 3、具备团队组建经验和领导管理能力； 4、具备良好的渠道客户关系管理能力； 5、具备良好的市场判断力和开拓能力； 6、具备合理的目标设定、财务能力和评定能力； 7、拥有一定的行业内资源，能够适应出差。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 1人 管辖范围 晋升方向 和渠道销售目标； 拓展、业务合作、运营管理、产品推广等工作； 及量化销售目标，以及协助制定全年的销售费用预算，制定销 售运营政策； 。 备条件（条件优异者可放宽） 类产品的渠道管理、销售工作经验； 建设； 能力； 能力； 能力； 力和评定能力； 适应出差。 确认： 时间 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 财富经理 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 市场部总监 轮岗方向 5人 工作概述 1、负责实施总公司制定的市场战略和销售方案； 2、提出市场推广、品牌、公关、活动等方面的具体方向和实施方案； 3、负责完成公司下达的月、季、年度的市场销售目标； 4、根据公司发展规划和市场情况，主导制定分公司营销战略； 5、负责营销计划的编制和落实，分解任务，完成目标； 岗位职责 6、负责市场调查和分析，综合客户的反馈意见，定期撰写市场调查报告，为决策层提供参考 7、负责新合作模式的探索，主动挖掘市场需求，找到新的合作方式和业务增长点； 8、建立完善市场部工作流程以及制度规范； 9、制定市场推广费用预算及市场部全年整体财务预算制定、控制以及完善激励考核制度； 10、管理市场团队，并对团队成员和相关部门进行市场培训和指导； 内容 必备条件（条件优异者可放宽 教育水平 专业要求 工作经验 性别与年龄 任职资格 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、大专以上学历，管理类或金融类相关专业本科以上学历； 2、了解金融市场客户群体，能够领导并带领团队完成销售任 3、具备良好的执行和领导能力，能够承担压力，具备过硬的 4、具备专业的金融知识，熟悉理财行业与相关产品，优异的 业管理理念，熟悉现代化的管理模式； 5、诚实守信，品行端正，并具备相应的销售经验； 6、具有较强的业务计划，执行，控制能力，出色的协调能力 7、有私人银行，证券公司财富管理中心负责人经验的优先考 主管签字确认： 时间 书 所属部门 5人 管辖范围 晋升方向 案； 查报告，为决策层提供参考； 式和业务增长点； 以及完善激励考核制度； 导； 备条件（条件优异者可放宽） 类相关专业本科以上学历； 领导并带领团队完成销售任务； 能够承担压力，具备过硬的市场战斗力； 财行业与相关产品，优异的销售团队管理能力，良好的金融企 模式； 相应的销售经验； 控制能力，出色的协调能力以及统领全局的能力； 理中心负责人经验的优先考虑。 确认： 时间 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 投资顾问 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 财富经理 轮岗方向 40人 工作概述 1、具备良好的沟通协调能力、市场营销技巧、敏锐快捷的市场反应能力及较强的风险意识； 2、热爱与人打交道，对生活有梦想，有规划，并愿意通过自己的努力帮助自己及他人达到目 1、协助市场部经理完成公司下达的月、季、年度的市场销售目标； 2、根据公司发展规划和市场情况，灵活机动调整自身销售策略； 岗位职责 3、协助营销部长完成营销计划的编制和落实； 4、协助营销部长完成市场调查和分析，综合客户的反馈意见，定期撰写市场调查报告，为决 5、协助营销部长编制销售费用及广告费用计划。 6、完成部门领导交办的其他工作。 内容 必备条件（条件优异者可放宽 教育水平 专业要求 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 1、25周岁以上,要求申请人诚实守信，品行端正，并具备相 2、大学应届生申请本职位需具备上学期间实习经验； 3、了解金融市场客户群体， 4、具有较强学习能力和沟通协调能力。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 40人 管辖范围 晋升方向 应能力及较强的风险意识； 努力帮助自己及他人达到目标。 ； 期撰写市场调查报告，为决策层提供参考； 备条件（条件优异者可放宽） 守信，品行端正，并具备相应的销售经验； 上学期间实习经验； 能力。 确认： 时间 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 市场部实习生 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 市场部总监 轮岗方向 1人 工作概述 岗位职责 1、配合部门开展各项客户开发、营销推广等工作； 2、协助部门完成文件档案整理、ppt制作、部门间协调沟通等内部工作。 内容 必备条件（条件优异者可放宽 教育水平 专业要求 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 1、金融、经济及相关专业本科学历，具有证券、银行等相关 其他要求 员工签字确认： 时间： 2、有足够的团队意识，热爱证券行业，工作细致、认真，责 3、良好的客户服务意识和勤恳的工作态度； 4、实习生中优秀者公司将考虑录用为正式编制员工。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 1人 管辖范围 晋升方向 部工作。 备条件（条件优异者可放宽） 历，具有证券、银行等相关资格证书者优先； 行业，工作细致、认真，责任心强； 工作态度； 用为正式编制员工。 确认： 时间
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市场中心客服部岗位说明书
岗位说明书 岗位：客户服务部经理 所属部门 客户服务部 部门编号 YTF 岗位名称 经理 岗位编号 YTF081 直接上级 公司分管领导 直接下属 本部门各岗位员工 工作目的： 通过公司产品售后客户投诉、产权办理、业主入住、档案管理和客户保养等工作，积极稳妥、 严格高效处理好各个工作环节，以诚信为本，为公司产品提供良好的服务，维护市场品牌形象。 工作职责： 1.主持本部门全面工作，落实各岗位职责，合理调配人员，安排本部门内部各岗位的分工、 衔接及协调等各项工作。 2．负责检查和监督本部门员工工作计划的执行情况，对本部门员工进行绩效考核。 3．参与拟定公司年度工作计划。 4．根据公司年度工作计划，编制、落实部门工作计划，并将计划分解到季、月。 5．拟定和优化本部门职能范围内的各项管理制度和工作流程。 6．负责组织协调本部门与其他部门之间的关系，做好各项工作的衔接与沟通。 7．负责组织审核与本部门各项工作流程中需要审核的各项文件。 8．负责组织处理售后客户投诉和理赔事宜。 9.负责组织处理入住客户的质量维修工作和整改工作的全面协调。 10.负责组织对施工单位的尾保工作进行监督。 11.负责对施工单位在维修过程中的不配合和违规行为作出处罚决定，并负责启动应急维修 队伍进行维修。 12.负责组织办理业主入住工作。 13.负责组织售后客户的档案管理工作。 14.负责组织入住客户的产权办理和抵押事宜。 15.负责售后客户的保养和维护工作，建立良好的客户关系。 16.负责组织本部门及各相关部门对公司即将交付使用的楼盘提前 1-2 个月进行前期验收并 监督施工单位进行前期整改。 17.负责组织本部门对客户有关产品质量、配套、设计、施工等方面的投诉、意见和建议，及时 向公司和相关部门进行反馈。 18.负责定期分析和总结本部门各项工作的进展及落实情况。 19.负责组织编制本部门行政办公费用预算，并控制使用情况。 20.负责部门团队建设和后备力量的培养工作。 21.负责对本部门员工进行业务培训和工作指导工作。 22.协助和配合其他部门的工作。 23.完成公司领导交办的其他工作。 重要工作联系: 1．公司内部：各部门 2．公司外部：客户、房地局、银行、施工单位、物业公司、律师事务所等相关单位 该职位的晋升、轮换与替代： 1．该职位可以晋升为公司副总经理或总经理助理，可以由本部门副经理（助理）晋升而 至。 2．该职位可以由公司分管领导或本部门副经理（助理）代行其职责。 权限： 1．业务权限： 经公司授权的相关业务权限。 2．人事权限： （1）薪资变更：对本部门员工的薪资变更有建议权。 （2）绩效考核：对本部门员工的绩效有考核权。 （3）人员变动：对本部门人员的变动有建议权。 （4）请假：对本部门员工 1 天的请假申请有审批权。 3、财务权限： （1）日常报销：对本部门预算内日常报销金额进行审核。 （2）办公用品申购：对本部门预算内办公用品申购金额进行审核。 任职者基本要求： 1．所需知识技能： （1）房地产、法律、工程和管理相关专业知识与操作技能。 （2）了解投诉及产权办理、客户保养等相关知识。 （3）有较强的与客户沟通及谈判技巧。 （4）良好的个人素质及亲和力。 （5）良好的语言表达和文字处理能力。 （6）良好的学习能力和解决问题的能力。 （7）具有敬业精神和团队协作精神。 （8）熟练运用 office2000 办公软件。 2．教育培训： （1）工民建、房地产经营管理、公共关系管理及相关专业，本科以上学历。 （2）接受过有关房地产和公共关系管理等有关培训。 3．经验： （1）3 年以上房地产行业工作经验。 （2）本岗位任职 1 年以上。 岗位说明书 岗位：客户服务部副经理（助理） 所属部门 客户服务部 部门编号 YTF 岗位名称 副经理（助理） 岗位编号 YTF082 直接上级 经理 直接下属 分管岗位员工 工作目的： 通过公司产品售后客户投诉、产权办理、业主入住、档案管理和客户保养等工作，积极稳妥、 严格高效处理好各个工作环节，以诚信为本，为公司产品提供良好的服务，维护市场品牌形象。 工作职责： 1．协助本部门负责人工作，落实分管各岗位职责，合理调配人员，安排分管各岗位的分 工、衔接及协调等各项工作。 2.协助检查和监督本部门员工工作计划的执行情况，对本部门员工进行绩效考核。 3.参与拟定公司的年度工作计划。 4.根据公司年度工作计划，协助拟定、落实部门工作计划，并将计划分解到季、月。 5.参与拟订和优化本部门职能范围内的各项管理制度和工作流程。 6.组织协调分管业务与其他部门之间的关系，做好各项工作的衔接和沟通。 7.负责管理分管的各项工作。 8.完成部门负责人交办的其他工作。 重要工作联系: 1．公司内部：各部门 2．公司外部：客户、房地局、银行、施工单位、物业公司、律师事务所等相关单位 该职位的晋升、轮换与替代： 1．该职位可以晋升为本部门经理，可以由本部门其他员工晋升而至。 2．该职位可以由本部门经理或其他员工代行其职责。 权限： 1．业务权限： 经公司授权的相关业务权限。 2．人事权限： （1）薪资变更：对本部门员工的薪资变更有建议权。 （2）绩效考核：对本部门员工的绩效有考核建议权。 3．财务权限：无 任职者基本要求： 1．所需知识技能： （1）房地产、法律、工程和管理相关专业知识与操作技能。 （2）了解投诉及产权办理、客户保养等相关知识。 （3）有较强的与客户沟通及谈判技巧。 （4）良好的个人素质及亲和力。 （5）良好的语言表达和文字处理能力。 （6）良好的学习能力和解决问题的能力。 （7）具有敬业精神和团队协作精神。 （8）熟练运用 office2000 办公软件。 2．教育培训： （1）工民建、房地产经营管理、公共关系管理及相关专业，本科以上学历。 （2）接受过有关房地产和公共关系管理等有关培训。 3．经验： （1）3 年以上房地产行业工作经验。 （2）本岗位任职 1 年以上。 岗位说明书 岗位：客户服务部投诉代表 所属部门 客户服务部 部门编号 YTF 岗位名称 投诉代表 岗位编号 YTF085 直接上级 经理、副经理 直接下属 ------------ 工作目的： 受理和解决客户咨询和投诉工作，维护客户的合法权益，保障公司利益。 工作职责： 1．负责处理客户投诉和咨询，整理投诉记录，及时填写《客户意见/投诉记录处理单》，并 建立完整的《客户投诉档案》（文本和电子档案）。 2.负责入住客户房屋的质量维修等工作，并建立完整的《客户维修档案》（文本和电子档 案） 。 3.负责与成本控制部、合约部配合，处理客户的投诉理赔工作，并建立完整的《客户索赔档 案》 （文本和电子档案）。 4.负责监督各总包、分包施工单位的客户报修问题的维修、尾保等工作。 5.负责组织相关单位及部门进行较严重的工程质量问题的现场踏查。 6.负责向部门经理建议对施工单位不配合、整改不合格的工程启动应急维修队伍，并对应 急维修做全程监控。 7.负责及时将工程整改进度及结果回馈给客户、物业公司及公司各相关经济部门。 8.负责对公司即将交付使用的楼盘提前 1-2 个月进行前期验收并监督施工单位进行前期整 改。 9.负责与涉及投诉的相关部门及时沟通，协调，并督办解决。 10.负责分析投诉信息中共性问题，针对客户有关房屋产品质量、配套、设计、施工等方面 的投诉、意见和建议及时向公司和相关部门进行反馈。提出合理化建议，以备后续工程的参考。 11.负责受理物业公司移交的投诉、报修问题并协调解决。 12.准备业主入住资料，办理业主的入住收房工作。 13.协助和配合合约部处理涉讼投诉纠纷。 14.协助和配合其他各岗位的工作。 15.完成部门负责人交办的其他工作。 重要工作联系: 1．公司内部：各部门 2．公司外部： 客户、物业、总包、分包、监理、律师等单位 该职位的晋升、轮换与替代： 1．该职位可以晋升为本部门副经理（助理）。 2．该职位可以由本部门经理、副经理（助理）或其他员工代行其职责。 权限： 1．业务权限： 经公司授权的其他业务权限。 2．人事权限：无 3．财务权限：无 任职者基本要求： 1．所需知识技能： （1）法律、工程、房地产的相关知识与技能。 （2）极强的与客户沟通及谈判技巧。 （3）良好的个人素质及亲和力。 （4）良好的语言表达和文字处理能力。 （5）良好的学习能力和解决问题的能力。 （6）具有敬业精神和团队协作精神。 （7）熟练运用 office2000 办公软件。 2．教育培训： （1）房地产管理及法律等相关专业，大专以上学历。 （2）接受过有关房地产、法律等相关培训。 3．经验： （1）2 年以上相关工作经验。 （2）本岗位任职 1 年以上。 岗位：客户服务部产权代表 岗位说明书 所属部门 客户服务部 部门编号 YTF 岗位名称 产权代表 岗位编号 YTF086 直接上级 经理、副经理 直接下属 ------------ 工作目的： 及时高效地为客户办理产权手续。 工作职责： 1．负责向客户送达《关于办理房屋所有权证的通知》。 2．负责督促客户提交办理产权的手续及相关证件。 3．负责与财务核对客户办理产权交纳的相关税费。 4．负责与测绘局联系，完成分户测绘图纸。 5．负责办理产权登记手续，按国家规定交纳相关税费。 6．负责为已办完产权证的贷款客户办理产权抵押登记手续，实现他项权利证书的转移。 7．负责按公司要求发放产权证。 8．准备业主入住资料，办理业主的入住收房手续。 9．协助和配合其他各岗位的工作。 10.完成部门负责人交办的其他工作。 重要工作联系: 1．公司内部：各部门 2．公司外部： 客户、房地局、银行、公积金代办、测绘等机构。 该职位的晋升、轮换与替代： 1．该职位可以晋升为本部门副经理（助理）。 2．该职位可以由本部门经理、副经理（助理）或其他员工代行其职责。 权限： 1．业务权限： 经公司授权的相关业务权限。 2．人事权限：无 3．财务权限：无 任职者基本要求： 1．所需知识技能 （1）办理产权的有关知识与操作技能。 （2）熟悉国家有关房地产、税收政策。 （3）良好的学习能力和解决问题的能力。 （4）具有敬业精神和团队协作精神。 （5）熟练运用 office2000 办公软件。 2．教育培训 （1）房地产及相关专业，大专以上学历。 （2）接受过有关房地产的相关培训。 3．经验 （1）2 年以上房地产行业工作经验。 （2）本岗位任职 1 年以上。 岗位：客户服务部前台接待员 岗位说明书 所属部门 客户服务部 部门编号 YTF 岗位名称 前台接待员 岗位编号 YTF087 直接上级 经理、副经理 直接下属 ------------ 工作目的： 负责客户投诉的前台接待工作以及本部门各类档案资料的完整和安全，为本部门开展各项工 作提供服务。 工作职责： 1．负责接待和记录来电来访客户投诉。 2.负责对投诉处理完毕的客户进行电话回访工作。 3.负责协助投诉代表整理和建立客户维修档案、将客户的验房单问题和后期投诉、索赔问题 在处理完毕后存档。 4.负责售后客户的档案管理工作。 5.对档案进行科学有效的管理。建立严格的档案查询借阅和保密制度，保证客户资料档案和 其他档案的安全性和完整性。 6.制定合理的档案管理流程，建立流畅的收发体系，完善档案管理制度。 7.建立、完备培训档案，并负责收集与房地产行业客户服务信息和相关的政策、法规。 8.负责本部门文件的收发、传阅、归档。 9.准备业主入住资料，办理业主的入住收房手续。 10.协助和配合其他各岗位的工作。 11.完成部门负责人交办的其他工作。 重要工作联系: 1．公司内部：各部门 2．公司外部： 无 该职位的晋升、轮换与替代： 1．该职位可以轮换为本部门其他岗位。 2．该职位可以由本部门其他岗位代行职责。 权限： 1．业务权限：经公司授权的相关业务权限。 2．人事权限：无 3．财务权限：无 任职者基本要求： 1．所需知识技能 （1）档案管理、统计及财务等基本知识和操作技能。 （2）具备良好的个人素质。 （3）良好的语言表达和文字处理能力。 （4）良好的学习能力和解决问题的能力。 （5）具有敬业精神和团队协作精神。 （6）熟练运用 office2000 办公软件。 2．教育培训 （1）档案管理、计算机、财务和统计等相关专业，中专以上学历。 （2）接受过有关档案管理的相关培训。 3．经验 本岗位 1 年以上工作经验。 岗位：客户服务部客户代表 岗位说明书 所属部门 客户服务部 部门编号 YTF 岗位名称 客户代表 岗位编号 YTF083 直接上级 经理、副经理 直接下属 ------------ 工作目的： 通过对售后的客户关系维护和保养等工作，增进客户对企业的沟通、了解与认知，维护公司 产品市场品牌形象。 工作职责： 1.负责已签约客户的保养工作，加强客户的保养，增进客户对企业的沟通与了解，提升楼盘 形象。 2.负责制定月客户保养计划及资金计划。 3.负责定期与策划部、物业公司联合举办社区文化，以活跃社区生活。 4.负责定期对签约和入住的客户进行问卷调查，以及时掌握业主动态及意见、要求。 5.准备业主入住资料，办理业主的入住收房工作。 6.协助和配合其他各岗位的工作。 7.完成部门负责人交办的其他工作。 重要工作联系: 1．公司内部：各部门 2．公司外部：客户、物业公司等相关单位 该职位的晋升、轮换与替代： 1．该职位可以晋升为本部门副经理（助理）。 2．该职位可以由本部门经理、副经理（助理）或其他员工代行其职责。 权限： 1．业务权限： 经公司授权的相关权限。 2．人事权限：无 3．财务权限：无 任职者基本要求： 1.所需知识技能： （1）熟悉房地产相关法律条款，具备房地产及客户保养方面的综合知识。 （2）有较强的与客户沟通及谈判技巧。 （3）良好的个人素质及亲和力。 （4）良好的语言表达和文字处理能力。 （5）良好的学习能力和解决问题的能力。 （6）具有敬业精神和团队协作精神。 （7）熟练运用 office2000 办公软件。 2．教育培训： 公共关系等相关专业，大专以上学历。 3．经验： 本岗位工作经验 1 年以上。
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客服部职位说明书
部门说明书 部门 客户服务部 所属单位 公司级别 三级分公司 部门级别 部门目标 1) 提高公司的服务质量，树立铭万在客户心目中的信誉； 2) 为销售工作做好服务的铺垫，使市场推广和续单工作能够顺利进行； 作好各项服务工作，尽量减少客户投诉。 部门职责 1) 部门考核 1) 2) 3) 4) 部门编制 5人 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提 出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作； 3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作； 4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作； 5) 分公司的 FTP 申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通； 6) 铭万产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及铭万产品平台数据库 的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广--路路通； 7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问 题及时通报相关部门和报告总经理； 8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有 效记录； 9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务； 10) 负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见 提交相关部门领导。 跟单工作及运营工作的完成情况； 是否有效解决了客户的投诉； 客户回访是否及时，是否能解决回访中发现的问题； 客户服务工作是否能有效使续单工作完成。 职位 人员规划 人数 客户服务部经理 1 客服助理 3 客户服务部经理 部门架构图 客服助理 申请人签字 副总经理审批 主管审批 总经理审批 职位说明书 工资范围 职位 名称 客户服务部经理 所属 部门 客服部 人员 编制 直属 上级 总经理 直属 下级 客服专员 有效 日期 1 岗位概述: 在公司质量方针的指导下,全面负责协调公司的客服跟单和客服运营工作，认真贯彻公 司的相关规定, 提高公司的服务质量，树立铭万在客户心目中的信誉 ,为销售工作做好服务 的铺垫 职位权限: 1）对部门员工 2 天以下的请休假有审批权； 2）对部门内部人员任职、晋升、降级、解聘等有建议权； 3 ) 对部门员工薪资调整等有建议权； 4）对客服跟单和产品运营流程的制定和修改有建议/决策权； 5）相关文件及工作流程的审查; 主要工作职责及工作流程 ： 1 服务跟单和客服运营工作的统一安排和协调； 2 指导、调控、考核部门内部员工的工作；并对服务项目实施的进度进行跟踪； 3 定期组织老客户的回访、参与筹划会员沙龙，维护客户关系； 4 调查、处理重大客户投诉； 5 每月提交绩效考核表单； 7 完成公司临时下达的紧急任务和临时性任务； 8 每月向副总经理上报工作总结； 9 协助组织对分公司客服部的相关培训工作 关键考核指标（KPI） 1． 部门运营服务工作的完成情况； 2． 每月接到的网站制作单的跟进情况 3． 客户投诉的解决情况 4． 对客户回访工作的完成情况 内部关系 所受监督 1 在公司重大决策及重要文件审批方面,接受副总的指示和监 督 2 在部门工作流程和产品运营流程方面接受总部客户服务部 和运营部监督 职位 工作 关系 所施监督 1 在向部门内部人员下达工作任务和文件审批方面对部门员 工实施监督; 2 在客服工作和产品运营工作方面对本部门员工实施监督; 3 在投诉处理方面对客户部,制作部实施监督 合作关系 1 在工作流程改进方面与合同管理员,制作部经理,客户部门 经理发生协作关系 2 网站制作跟进方面与客户经理,客户代表发生协作关系 3 在部门员工绩效考核改进方面与人力资源部发生协作关系 外部关系 处理重大客户投诉,协办会员沙龙 应具备之基本资格及条件 性别 个 人 条 件 技 能 不限 25 岁以上 年龄 最低学历 本科 工作经历 客服管理相关工 作经验两年以上 语言 中文 英文 专业知识 强 电脑操作 一般 知 能 体能 办公 配备 资格证书 其 他 领导力 □极需要 □需要 □不需要 应变力 □极需要 □需要 □不需要 计划力 □极需要 □需要 □不需要 创造力 □极需要 □需要 □不需要 脑力 □极需要 □需要 □不需要 体力 □极需要 □需要 □不需要 所需硬件 电脑 所需软件 1． 积极热情、善于与人交往和沟通、协调能力强 2． 形象气质好,有强烈的责任心 3． 具有着眼大局的意识，并有很强的组织管理能力 编制部门 客户服务部 批准 日期 审批 职位说明书 职位 名称 客服 专员 所属 部门 直属 上级 客户服务部经理 直属 下级 客服部 人员 编制 3 有效 日期 岗位概述: 监督跟进网站订单的制作进程，保证网站的正常进度；实施对客户基础服务的承诺内 容；维系好客户关系，了解客户进一步的需求；有效处理客户的咨询和投诉； 职位权限: 1 审核服务工作量与客户签订合同的异同； 2 审核网站制作所需各种表单的齐缺； 3 监督网站制作的进度和对网站文字性内容的检查； 主要工作职责及工作流程 ： 1．基础服务内容的开通 包括铭万产品平台，邮箱，空间；确定域名的情况，是否在我公司注册，是否解析；根 据客户合同签单内容和客户代表交来的《基础服务申请表》，核对无误后，进行操作。 1）根据《基础服务申请表》中的客户信息在铭万产品平台后台为客户进行注册，开通铭 万产品平台权限； 2）填写《分公司企业集团邮箱交费表》，经客服经理、财务和合同管理员签字后，交给邮 箱管理员，同时发送一份此客户电子版《分公司企业集团邮箱资料表》给邮箱管理员，； 3）将《基础服务申请表》交给技术支持，开通空间，如有智能网站《空间申请表》的话一 起提交，开好后做好记录 2．网站建设的跟进 根据客户合同签订内容和与合同管理员交接的《网站建设跟进表》、 《空间申请表》、 《智能 网站跟进表》等表单进行核对； 1）首先，将客户基本信息录入内部的跟单系统，提交给技术设计部，要求准确无误；其 次审核提交的上述表单，确认无问题，签字后交给各项工作负责人； 2）提交给技术设计部的跟进表分给设计师后要做好记录，并通知客户代表和客户； 3）之后，跟进网站的制作，遇到网站不能按规定制作完成的的情况要积极进行协调沟 通，并做好网站不能完成的记录； 4）网站制作完成收到认可书后做好记录并存档。网站正式上传检查无文字性等问题后通 知客户网站已经上传。 3．客户基础服务的传真发送， 1）铭万产品平台客户注册成功后做好记录并在 2 个工作日内将传真发送给客户； 2）邮箱开通后做好记录并在 2 个工作日内将传真发送给客户； 4．客户咨询和投诉的处理 客户来电咨询和投诉，要认真耐心听懂客户的陈述，并做好记录，对于可以立即解决 的问题，态度亲切热情的讲解给客户；不能电话解决的告诉客户马上去处理，解决好后立 刻通知客户； 5．客户回访 根据客户购买服务询问客户有何建议和意见，是否需要一些技术支持，并了解客户是否 有其他内容的需求；每天安排 5 个客户进行回访。 关键考核指标（KPI） 1． 客户资料输入的及时性和准确性 2． 客户基础服务（铭万产品搜索，邮箱）开通及下发开通通知的情况； 3．网站制作的跟进情况 4．回访客户的情况 内部关系 职位 工作 关系 所受监督 客服经理 客服主任 所施监督 合同管理员 客户代表 设计师 合作关系 设计助理 客户代表 财务 外部关系 客户 应具备之基本资格及条件 个 性别 女 性较佳 知 领导力 □极需要 □需要 □不需要 人 条 件 技 能 年龄 22 岁以上 最低学历 本科 工作经历 计算机、客服相关 语言 中文，英文 专业知识 计算机相关 电脑操作 应用 资格证书 其 他 能 体能 办公 配备 应变力 □极需要 □需要 □不需要 计划力 □极需要 □需要 □不需要 创造力 □极需要 □需要 □不需要 脑力 □极需要 □需要 □不需要 体力 □极需要 □需要 □不需要 所需硬件 电脑 所需软件 工作需要软件 1． 具有良好的服务意识, 责任心强，工作积极主动 2． 声音甜美，普通话标准,形象气质好 3． 具有良好的沟通协调能力以及应变能力 编制部门 客户服务部 审批 批准 日期
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公司营销部职位说明书（共7个职位）
×公司营销部职位说明书（共 7 个职位） 编号： 表号： 岗位名称 营业部长 行政级别 负 对 部长 责 象 年龄区间 岗位编号 所属部门 薪酬类别 对外联络 营业部 客户、供应商 直接上级 下属岗位 内部协调部门 总经理 销售经理、市场经理、采 购主管 各部门 30 岁以上 性别 不限 学历专业 市场营销或相关专业本科以上 资历 8 年以上企业销售、市场管理工作经验，3 年以上销售、市场经理工作经验 要求 任 职 资 格 岗 位 职 权 1、 2、 对市场营销工作有深刻认知； 有丰富的市场营销策划经验，熟悉行业市场发展现状，熟悉现代管理模 式，熟练运用各种激励措施； 3、 具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力； 其他 4、 熟练操作办公软件； 要求 5、 正直、坦诚、成熟、豁达、自信，较强的观察力和应变能力； 6、 高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓 能力； 7、 良好的口头及书面表达能力。 1、 有权对业务、市场、采购等管理工作提出要求； 2、 有权提出各项销售指标的考核要求； 3、 有权协商公司与客户之间的质量、技术标准； 4、 有权处理各项业务拓展和大客户谈判事宜。 1、 岗 位 职 责 依据公司整体战略，组织制定营销战略规划和市场设计工作，组织全国市场销 售推广； 2、 规划公司销售系统的整体运营、业务方向，培训市场营销人员，领导团队建设； 3、 拓展公司的市场策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市 场定位，及时提供市场反馈； 4、 建立、健全各项规章制度，推动公司销售系统管理的规范化、科学化和不断进 步； 5、 依据公司整体销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售全过程，完成销售 任务； 6、 塑造企业形象，制定公司品牌管理策略，维护公司品牌； 7、 制定和贯彻企业的产品策略及政策，制定与实施各产品线价格体系； 8、 指导、参与市场的开拓、渠道管理等日常工作； 9、 组织采购管理工作，并配合公司采购降价工作； 10、 管理监督公司市场费用使用、控制工作以及本部门管理工作。 工作环境 办公室，经常出差 工作时间 每天八小时，视实际情况而定 办公设备 办公桌椅、电脑、电话、文具 培训 战略管理、战略市场营销、变革管理、管理能力开发、财务管理等方面的培训 编制 审核 复核 职位说明书 岗位名称 行政级别 负 对 销售经理 经理 责 象 年龄区间 任 职 资 格 岗 位 职 权 岗位编号 审批 编号： 表号： 所属部门 薪酬类别 对外联络 营业部 客户 直接上级 下属岗位 内部协调部门 营业部长 营业代表 各部门 28 岁以上 性别 不限 学历专业 市场营销或相关专业大专以上 资历 1、 年以上企业销售管理工作经验，其中 2 年以上粉末冶金行业销售管理经验； 要求 2、 地区销售网络和销售关系； 1、 2、 其他 3、 要求 4、 5、 对市场营销工作和行业状况有较深刻认知； 有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力； 熟练操作办公软件； 正直、坦诚、成熟、豁达、自信，较强的观察力和应变能力； 高度的工作热情，良好的团队合作精神。 1、有权在领导的批准下与客户谈判价格与合同； 2、有权在制造部同意下与客户谈判交货时间与要求； 3、 有权协商公司与客户之间的质量、技术标准； 4、 有权在领导的批准下拓展业务。 1、 根据全国区域市场发展和公司的战略规划，协助营业部长制定总体销售战略、销 售计划及量化销售目标； 2、 制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务； 3、 督导各办事处建设及业务开展工作，落实本区域货款的回收； 4、 提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息； 5、 分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法； 6、 制定、调整销售运营政策； 7、 组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题； 8、 汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划； 9、 协调销售关系； 10、 整销售区域布局及业务评价。 岗 位 职 责 工作环境 办公室，经常出差 工作时间 每天八小时，视实际情况而定 办公设备 办公桌椅、电脑、电话、文具 培训 产品知识、市场营销、产业经济、公共关系、管理技能开发等方面的培训 编制 审核 复核 审批 职位说明书 编号： 表号： 岗位名称 行政级别 负 对 任 职 资 责 象 年龄区间 市场经理 经理 岗位编号 所属部门 薪酬类别 对外联络 营业部 客户 直接上级 下属岗位 内部协调部门 营业部长 内勤 各部门 28 岁以上 性别 不限 学历专业 市场营销或相关专业大专以上 资历 5 年以上市场管理工作经验，2 年以上市场经理工作经验。 要求 1、 2、 3、 其他 4、 要求 5、 对市场营销工作有较深刻认知； 有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力； 有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力； 熟练操作办公软件； 工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力，较强的观察力和应 变能力； 6、 高度的工作热情，良好的团队合作精神； 格 岗 位 职 权 对公司营业部的日常经营运作拥有知情权、建议权和监督权； 1、 2、 3、 参与总体市场发展战略以及市场发展目标的制定； 组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施； 组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意 见，组织市场调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发；撰写市场调查报告，提交公 司管理层； 4、 编制与销售直接相关的广告宣传计划，以及市场开拓和产品推广的整体策划； 5、 组织做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收 工作； 6、 制定本部门相关的管理制度并监督检查部门人员的执行情况； 7、 组织对公司客户的售后服务，与技术部门联络以取得必要的技术支持； 8、 策划有关公司产品的发布展会等活动； 9、 组织建立销售情况统计台账，定期报送财务进行统计。 岗 位 职 责 工作环境 办公室，舒适 工作时间 每天八小时，视实际情况而定 办公设备 办公桌椅、电脑、电话、文具 培训 管理技能开发、市场营销、合同法、财务基本知识等方面的培训 编制 审核 复核 审批 职位说明书 编号： 表号： 岗位名称 行政级别 负 责 营业代表 主管 直接上级 岗位编号 薪酬类别 所属部门 对外联络 下属岗位 营业部 客户 内部协调部门 对 象 年龄区间 任 职 资 格 资历 要求 制造部、技术部、品质部、财务 部 销售经理 25-35 岁 性别 不限 学历专业 高中以上 5、 熟悉市场营销工作，3 年以上销售经验，其中 1 年以上粉末冶金行业销售经 验； 6、 有地区销售网络和销售关系； 1、 具有独立的分析和解决问题的能力； 其他 2、 良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力； 要求 3、 坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情，有敬业精神； 岗 位 职 权 1、 对公司营业部的日常经营运作拥有知情权、建议权和监督权； 岗 位 职 责 1、负责对所在区域市场进行市场调研、客户信息收集及反馈等。 2、负责区域市场的业务拓展及客户订单跟进工作（与客户谈定价格、交货方式、结算方 式、销售政策等）。 3、负责公司与客户之间的商务谈判、参观、交流等商务活动的联络与协调工作。 4、负责公司产品的售前、售中、售后服务及技术支持工作。 5、与客户建立良好关系，以维护企业形象； 6、跟进货款回收工作； 工作环境 办公室及客户公司 工作时间 每天八小时，视实际情况而定 办公设备 办公桌椅、电脑、文具 培训 产品知识、市场营销、财务结算与票据等培训 编制 审核 复核 职位说明书 岗位名称 内勤 岗位编号 审批 编号： 表号： 所属部门 营业部 行政级别 负 对 责 象 年龄区间 任 职 资 格 科员 薪酬类别 对外联络 直接上级 下属岗位 市场经理 28 岁以下 客户 内部协调部门 制造部、技术部、品质部 性别 女 学历专业 高中以上 资历 1、了解业务流程，1 年以上相关工作经验； 要求 2、熟练操作办公软件 其他 1、 了解企业生产管理流程； 要求 2、 细心，富有责任心，具有良好的职业道德，高度的工作热情。 岗 位 职 权 1、 有权了解各业务代表的客户订单情况； 2、 有权要求各业务代表提供准确的相关销售数据； 3、 有权拒绝开出无订单的产品送货单。 岗 位 职 责 1、 负责开出每天产品送货单与跟进客户回签单据，对相关单据及时归类与汇总； 2、 编制销售月报，为公司制定正确的销售策略提供及时、准确的决策依据； 3、 与其他部门协调客户有关技术方面的需求，以保证及时满足客户要求； 4、 迅速而准确地将订单录入，为公司的运行提供及时和可靠的数据基础； 5、 随时了解客户的变化，配合业务代表的业务工作，保证公司能够及时满足客户的需 求； 6、 管理与维护营业部文件与数据档案； 7、 接待来访客户及综合协调日常行政事务。 工作环境 办公室，舒适宽敞 工作时间 每天八小时，视实际情况而定 办公设备 办公桌椅、电脑、文件柜、文具 培训 产品知识、市场营销等培训 编制 审核 复核 职位说明书 审批 编号： 表号： 岗位名称 采购主管 行政级别 负 对 主管 责 象 岗位编号 薪酬类别 营业部 对外联络 供应商 直接上级 下属岗位 内部协调部门 营业部长 采购员 制造部、技术部、仓库 40 岁以下 年龄区间 所属部门 性别 不限 学历专业 经济、管理相关专业专科以上 资历 3 年以上五金机械采购和供应商管理工作经验 要求 任 职 资 格 1、 2、 其他 3、 要求 4、 熟悉物资采购招投标程序； 丰富的流程管理技能，熟悉物流管理业务流程； 熟练使用电算及办公软件； 积极进取，责任心强，很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能 力； 5、 岗 位 职 权 人际沟通、交往能力强，高度的工作热情，良好的团队合作精神。 1、 对采购员的出勤等行政管理拥有管理权； 2、 对采购正常业务工作拥有管理权； 3、 对采购价格的核定拥有提议权； 4、 对供应商的供应能力有权提出要求及影响交货的处罚权 1、 2、 3、 4、 5、 调查、分析和评估市场以确定客户的需要和采购时机； 拟订和执行采购计划； 根据产品的价格、促销、产品分类和质量，有效地管理特定货品的计划和分配； 管理采购员以确定采购的产品符合客户的需要； 发展、选择和处理当地供应商关系，如价格谈判、采购环境、产品质量、供应链、 数据库等； 6、 改进采购的工作流程和标准，通过尽可能少的流通环节，减少库存的单位保存 时间和额外收入的发生，以达到存货周转的目标； 7、 发展和维护采购、销售和市场、物流职能部门的内部沟通渠道； 8、 向管理层提供采购报告。 岗 位 职 责 工作环境 办公室，经常出差 工作时间 每天八小时，视实际情况而定 办公设备 办公桌椅、电脑、文件柜、电话、文具 培训 物流管理、采购管理、谈判、管理技能开发等方面的培训 编制 审核 复核 审批 职位说明书 编号： 表号： 岗位名称 采购员 行政级别 负 对 科员 所属部门 薪酬类别 供应商 下属岗位 采购主管 35 岁以下 营业部 对外联络 直接上级 责 象 年龄区间 任 职 资 格 岗位编号 内部协调部门 技术部、车间、仓库 性别 不限 学历专业 高中以上 资历 2 年以上五金机械采购工作经验 要求 1、 2、 其他 3、 要求 熟悉采购程序，了解行业状况； 熟练使用计算机； 积极进取，责任心强，很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能 力； 4、 人际沟通、交往能力强，高度的工作热情，良好的团队合作精神。 岗 位 职 权 1、 有权处理相关采购业务工作； 2、 有权提出更换供应商； 3、 有权提出对不合格供应商的处罚意见； 4、 有权提出供应商付款意见； 5、 有权了解供应商的实际情况并提出业分配量意见。 岗 位 职 责 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 搜集、分析、汇总及考察评估供应商信息，及与供应商签订小额采购合同； 编制单项材料采购计划并实施采购，跟进采购订单的完成进度； 负责每日采购订单的制做，确认、安排发货及跟踪到货日期； 负责新增物料或供应商的首样送检； 负责采购价格调整的初步洽谈，跟进新增物料的报价工作； 及时反馈各种采购及市场的异常信息，编制单项采购活动的分析总结报告； 完成上级交办的其他工作。 工作环境 办公室，经常出差 工作时间 每天八小时，视实际情况而定 办公设备 办公桌椅、电脑、文件柜、电话、文具 培训 编制 采购、价格与产品知识等方面的培训 审核 复核 审批
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【咨询报告】中建三局工程总承包公司-绩效考核kpi说明 17页
目 录 说在汇报之前 2 一、课题概况 2 二、选题理由 3 三、绩效考核 QC 小组简介 3~4 四、现状调查 4~6 五、目标确定 6 六、原因分析 7 七 、 制 定 对 策 、 对 策 实 施 7~11 八 12~13 九 、 检 查 及 效 果 14~15 十、巩固措施与标准化管理 16 十、活动总结 16 第一部分：说在汇报之前。 首先，我们需要澄清关于绩效的概念。 绩效，一般的解释为工作的成绩以及效能。这样的解释并没有阐释清 楚“绩效”这个概念的外延，同时也混淆了它原有的内涵。比较完整的 理解是指为完成某种任务或达到某种目标，而实施的行为的过程及其结 果，通常是有功能或是有效能的。这个概念强调了目的性，其次指出了它 不仅重视结果同时也注意其过程，第三这个过程和行为的结果有功能或 效能，即这种“绩效”是有效的绩效。这个概念扩大了一般意义上的绩效 概念的外延，它不仅仅指个人“工作”的绩效，也包含了组织层面的绩 效。总公司目前推行对各工程局、设计院开展效绩评价工作，实质上也是 从组织层面进行绩效管理的一种方式。 第二部分：QC 成果汇报： 去年，我们成立了绩效考核 QC 小组，并进行了绩效考核的一些基 础工作，并汇总清理出一部分基础数据。今年，在领导的大力支持和指导 下，我们编写了公司绩效考核制度，编制了正式的组织层面的绩效考核 表和岗位绩效考核样表。下面将我们的工作汇报如下。 一、课题概况： 绩效考核是绩效管理的核心工作，企业原有的考核系统存在固有的 缺陷，不能满足公司高速发展和管理规范化的要求。因此，改良现有考核 体系并以此为契机引进现代人力资源管理方法成为势所必然。 最近两年公司定岗定员，出台了相关规定，管理机构逐渐精简高效 ， 但是仍存在职责不清，分工不明的现象；个人目标与组织目标不太一致； 个人不能通过规范的管理渠道，获得组织对自己明确的与岗位相符的能 力、知识、工作规范和职责的要求。所以需要通过绩效考核的推广配合其 它管理工作的推进，逐步完善人力资源基础管理工作，规范管理职责， 实现个人与组织的愿景一致，激励与鞭策员工努力工作。 公司机关目前有十二个部室，三个搅拌站，一个设备租赁站，一个 料具租赁站，下属 5 个远征点、一个分公司，共有在建项目 28 个（北京 除外）。考虑这些单位的具体情况，我们选择了性质不同的几个单位和部 门试点推行绩效考核。 二、选题理由 1、绩效考核是人事部 2002 年的工作重点之一，也是部门两个研 究课题之一，具有示范性的意义。 2、合理的设置岗位，将合适的员工放到合适的岗位——因事设岗， 因岗设人。 3、根据考核结果的分析，找到适应岗位的人员的标准，正确制定 人力资源规划，保证招聘到合适的员工。 4、及时发现企业及员工在工作中的问题，合理进行人员调配。 5、根据考核结果发现员工教育、培训、技能和经历等方面的不足， 制定针对性的员工培训计划和员工职业发展计划。 6、正确评价员工的工作绩效，促使员工目标与企业目标的一致。 7、考核结果作为实施奖酬、晋升、培训的依据。 三、绩效考核 QC 小组简介： 1、小组概况 小组名称 中建三局工程总承包公司绩效考核 QC 小组 成立时间 小组类型 管理型 小组活动频率 2~3 次/月 小组活动时间 2002.3~至今 小组成员情况 姓名 性别 文化程度 职称 组内分工 职务 戚昌云 男 本科 助经 组长 科员 贾旭凯 男 大专 高级 副组长 人事部副经理 陈志刚 男 本科 助经 组员 人事主管 游训明 男 本科 助经 组员 科员 2、活动制度 ①、成立绩效考核工作小组，将工作分解到人，职责落实到人。 ②、做好 QC 活动的原始记录，积累原始数据及资料。 ③、定期检查，定期组织小组成员讨论，分析取得的基本数据和 资料。 ④、组织小组成员学习质量管理和贯标知识，学习新的质量管理 理论和方法。 四、现状调查 我司是局集团母公司的主体单位，1995 年 4 月成立，代表局直接经 营，是以工程总承包及建筑安装工程施工为主的智力密集型现代企业。共 有职工 1300 多人，大专以上文化占 83%。资产总额 5.76 亿元，下属 30 多个工程项目经理部及三个年生产能力 100 万立方米的商品砼供应 站。企业年施工生产能力 15 亿元以上。企业成立几年来，以超常规速度 Q: 怎样在市场竞争中，始终使生产经营过程在可控状 态下运行？所取得的结果是否达到了经营目标？如何保证 地域分散、业务内容存在巨大差别的项目单位、多元化单位 和各职能部门及其所属员工的业绩的能满足企业整体目标 的实现？ A: 从现代企业管理的角度，整体规划、统一实施，推 行全面绩效管理将有助于解决以上问题。 发展，特别是近年来随着施工任务的增多，多元化业务的拓展，管理也 越来越规范。 公司当前的绩效管理存在的问题体现在： 1、绩效与目标并非完全一致。一方面是部门绩效与部门的 实际承担职能脱节，造成部门“绩效”看起来很好，实际上 并未达到组织战略对其的职能要求；另一方面是个人绩效与 岗位职责的联系薄弱，绩效内容难于体现个人的业绩、行为等，以至失去 了对个人业绩的牵引作用。从而造成绩效管理很难促进企业战略目标的推 进。 2、缺乏整体规划，过于重视考核的形式，忽略了考核的真正意义。 实际中很多企业注重绩效的标准制定与考核，忽视绩效管理前期的规划， 考核以后的反馈与改进，没有展现出绩效管理体系对促进企业、部门、个 人业绩沟通与改进的强大功能。考核只是一种管理的手段，重要的不是考 核的形式，而是在实施考核的过程中，触动了管理变革的神经，随之而 带来的管理变革和管理的完善。我们主要的目的是想通过完善的绩效管理 促使组织目标实现，在绩效下降或达不到要求时发现组织或个人存在的 问题，以促进或改善整个组织的绩效。 3、由于缺乏将管理的软指标进行量化的有效方法，致使要么为了量 化考核而过多运用容易量化的财务指标而轻视了管理指标，要么为了简 化考核过多运用模糊不清的考核指标，凭着管理者的印象考核。财务绩效 指标很能定量的反映企业经营业绩，但对企业健康发展的很多影响因素， 是不太容易进行财务定量衡量的，特别是在反映企业长远发展潜力的方 面，如：创新、管理改善等。重财务、轻管理造成的后果将是使企业短期 绩效与长期绩效的脱节，不利于企业的可持续性发展；同时，企业内部 的一些重要职能部门及相关岗位，也存在难于用财务量化指标进行评价。 4、绩效考核基础工作尚不完善，其科学性、有效性还有待研究。应该 说目前我司的考核还是有意义和作用的，但是科学的绩效考核应当建立 在职责明确的基础上，即通过岗位职务分析，编制职务说明书和工作任 务说明书，在此基础上根据所在岗位工作内容和岗位要求进行个人的绩 效考核，其突出的特点是指标的量化性和针对性。不是全体人民一锅端， 所有人都执行同一套考核指标。同时岗位职务分析是整个人力资源管理系 统的基础，进行有效的岗位职务分析将从根本上改善公司人力资源管理 的现状。 所以自 2000 年来，为适应公司发展需要，人事部提出逐步引进和 推行现代绩效管理方法，实施全面的绩效管理。其中首要和关键性需解决 的就是绩效考核。只有建立了科学、完善的绩效考核才能真正推进绩效管 理。所以我们选定建立绩效考核制度，全面提高组织绩效作为课题，并致 力于改善和避免上述的缺陷。 五、目标确定 根据管理型 QC 小组的特点，参考 2000 版 ISO9000 质量管理体系 模式（见图 1），每步工作的重心，确定每个过程的工作内容和重点。 我们的 持续改进 顾客要 管理职责 顾客 顾客 求既是 满足企 图1 资源管理 满意 统计、分析、改进 业内部 管理的 输出 要求 产品实现 产品 需要， 经过小 组讨论 我们确定本小组工作目标是： 1、通过试点工作，收集岗位职务分析调查表，编写职务说 明书和工作任务说明书，占试点关键岗位的 80%。 2、建立本企业绩效考核制度 注意： 1 、在这两个目标中，进行岗位职务分析，编写职务说明书和工作任务 说明书是难点。 2 、要不断与管理者交流，掌握管理者的思路，了解企业的实际情况。 六、原因分析 原因分析见图 2，通过小组讨论与分析，进行要因确认如下表： 序号 1 2 3 原因 是否要因 绩效观念淡薄 是 考核人过于注重形式 否 普通员工认为考核走过场，未了解考 否 核的意义，配合不够 4 5 6 7 8 9 10 人员调动频繁 否 个人水平参差不齐 否 岗位设置不当 是 岗位职责过于笼统，未成文 是 部门职责说明文件不全 是 无岗位职务说明和工作任务说明 是 企业不断发展，调整，致使职责难以 否 划分 11 12 13 14 15 16 考核结果管理不善，考核档案未建立 否 无有效方法进行指标量化 是 财务、管理指标不平衡 是 考核指标没有针对性 是 没有有效的考核组织绩效的方法 是 制度体制不健全 是 经过分析讨论，并最终归纳确定要因如下： 1、人员绩效观念淡薄。 2 没有进行岗位调查和职务分析，编写职务分析说明书和工作任务 说明书，致使职务岗位设置不当、岗位职责太笼统 3、由于考核指标设置不当、针对性差，所以尚未建立有效的考核绩效 的规章制度。 采用 5W1H 的方 法制 定（即 回 答 七、制定对策 why,what,who, where,when,ho w） 根据原因分析，制定出 对策表： 预计完成 序号 要因 现状 目标 人员绩效观念淡薄，继考核执行人过 员工了解绩效的 1 而导致考核支持配合不 于注重形式， 概念，注重绩效 够 员工不太配合 考核 措施 执行人 培训 贾旭凯 时间 长期持续培 训 岗位设置不 重新进行岗位调 岗位设置不当，岗位职 减少冗员，岗位 贾旭凯、陈志 2 当，定岗定员 查，严格执行定 2002．10 责太笼统 职责清晰 刚、戚昌云 执行不力 岗定员 3 部门职责说明文件不全 无岗位职务说明和工作 4 无书面材料 任务说明 使部门职责进一 通过调查，编写 陈志刚、戚昌 2002．12 步清晰 说明文件 云 有书面材料 基于岗位职务调 贾旭凯、陈志 2002．12 查，编制书面材 刚、戚昌云、 部分完成 料 游训明 5 指标量化的方法 无有效方法 有方法量化 讨论或参考企业 外部单位的量化 方法 6 指标不均衡 指标两头偏 指标均衡 重新调整 7 考核指标没有针对性 考核一锅端 按岗位考核 编制岗位考核表 没有有效的考核组织绩 8 效的方法 9 戚昌云 戚昌云 2002．10 贾旭凯、戚昌 2002．12 云 部分完成 贾旭凯、陈志 针对组织有效考 编制组织考核表 刚、戚昌云、 2002．12 核 游训明 尚未建立有效的考核绩 没有绩效考核 有成文的制度 效的规章制度 制度 编写制度 陈志刚、戚昌 2002．12 云 注释： 绩效管理就是通过重新理顺、规范组织各部分的职权关系，通过岗位职务分析建 立并规范岗位职责从而建立科学的绩效考核制度，通过记录绩效、评价绩效（即绩效 考核）、分析和改进绩效对绩效有效管理，从而实现各级目标与组织目标一致，促进 绩效的提升。 基于对现状的分析，为弥补现有绩效管理体系的不足，我们将绩效管 理与目标管理分作几个部分。见下图： 目标管理 绩效管理 绩效考核 奖励发展 组织职责 岗位调查 人 的 管 理 定岗定员 职务说明书 岗位职务分析 工作任务说明书 主要目标 分主项、 抓缓 急（时间管 理） 目标标准 关键结果 具体标准 明确的 可测量的 工作标准 行动导向的 务实的 有时间限制的 团 队 管 理 目标任务书 行动计划 绩效管理 目标控制 考核目的 考核项目 绩效考核系统 绩效考核 考核技术 考核方法 奖励系统 （略） 发展系统 （略） 考核程序 在通过岗位岗位调查、职务分析两个基础工作之上，将人的管理与团 队管理分为目标管理、绩效管理、绩效考核、奖励与发展四部分，其中绩 效考核是其核心部分。按照考核对象的不同，我们将绩效考核分为组织 （即各单位、各项目、各职能部门）的绩效考核、个人绩效考核。并按考核 季度绩效考核（职责、标准、时间） 年度 360 度全方位绩效考 核 360 度个人贡献绩效考核 360 度领导能力考核 时间的不同分为季度绩效考核和年度 360绩效考核。 季度考核主要内容为当期业绩、工作技能、工作效率、工作方法、团队 合作、专业知识与工作要求（衡量标准）的差距。年度 360 度全方位绩效 考核主要内容除包含上述考核内容外，还要进行 360 度反馈即顶头上司、 相同级别、直接隶属和有合作协调关系的部门（单位）的意见等。 （一）工作阶段的划分 根据企业实际情况，考虑分以下三个阶段逐步建立绩效考核体系。 第一阶段：绩效考核的试点。此阶段主要通过调查分析进行职务分析 的试点工作，编写职务说明书；向全司人员宣传绩效考核的理念，建立 基本的考核指标体系，推行初步的绩效考核。在我司倡导起绩效考核的风 气。 时间安排：2002 年 5 月－2002 年 11 月。 第二阶段：总结经验，完善指标体系和指标体系的考核标准。在全司 范围内推广管理人员和工人的绩效考核，倡导考核人与被考核人的互动， 强调考核结果与其它人事工作的结合。根据职务分析进行岗位相对价值的 评价，进一步完善定编定员的工作。 时间安排：2002 年 12 月－2003 年 12 月。 第三阶段：整合绩效考核、员工职业生涯、岗薪制、晋升成统一的体 系。根据前阶段工作具体进度安排。 （二）绩效考核的试点 为夯实绩效考核基础，有重点、有针对性的推进绩效考核，在以下 单位、部门进行绩效考核的试点： 业务系统：动力部、人事部 项目：虹景花园、图书城 多元化单位：汉口搅拌站 八、对策实施 1、以公司机关作为重点展开岗位调查。2002 年 9 月开始本小组开始对公司机关各部门展开岗位调查，要求各部 门提供部门工作职责和每个岗位的工作内容和职责，10 月开始部门人员调整。2002 年 2 月重新进行机关部门职 通过对工作流程的说明，发现工 作流程中的问题，规范工作流程和工 作标准。编制工作任务说明书。 责调查，2003 年 1 月编制各单位、部门考核表。 目的：确定工作绩效标准。 指标均衡， 找到指标量化方法 不符合标准 职 务 分 析 成果 工作任务说明书 职务说明书 重新编写 绩效考核工作流程图 检查 确定绩效考核 指标体系 考核标准 完全达不到预期效果 达到可行性、 科学性要求 检查 达不到可行性、科学性要 求。领导核定不符合实际。 根据组织的整体目标分解到各个职务， 即岗位职责。结合岗位应知应会编写职务说明 书。编制各单位、部门的职责说明文件。 目的：确定任职资格，确定职务价值， 确定考核内容。比如考核该职务的哪几项工作 任务的完成情况。什幺样的工作业绩才是合格 的、称职的。 对改进绩效有 明显效果 同意 编制考核表 重新编制 考核 审核 考核目的 效果检查 实现 不同意 不完善、效果不明显需要改进 列举关键事件，通 过考核面谈，讨论 改进计划，实施等 过程来改进绩效。 编制岗位 绩效考核表， 以及考核各单 位、各部门的组 织绩效考核表。 编制季度绩 效考核表用于评 价员工以往的工 作绩效。 编 制 360 度 绩效考核表评价 发展和周边绩效。 改进个人的绩效。 促进组织绩效的 提升。使工作流程 更加清晰，并改 进工作流程。 2、按如上流程图进行职务分析以及绩效考核试点。具体实施过程如下： 2002 年 6 月 22 日在人事部工作会上公布绩效考核工作计划。 2002 年 8 月 19 日召集试点单位负责人讲解绩效考核计划，并实施培训 2002 年 9 月 20 日，在虹景花园项目，进 行职务调查和岗位分析，并填写调查表 讨论、 分 析，修改调 查表 2002 年 9 月 23 日，在动力部、 设备租赁 站进行职务调查和岗位分析，并填写调查 表 讨论、 分 析，修改调 查表 2002 年 9 月 24 日，在汉口搅拌站进行职 务调查和岗位分析，并填写调查表 2002 年 10 月 7 日重 新调查 本小组与站领导 班子讨论、 分 析，修改调查 表，编写填写说 明 2002 年 10 月 14 日，对人事系统人员进行 绩效考核培训并讨论填写职务分析调查表 小组讨论 编写职务说明书样本、 职务调查说明书， 岗位绩效考核表样表 3、对试点单位负责人和参与考核的普通员工实施相应培训。 4、编制公司绩效考核制度。 并规定考核过程如左图，其中图 1 分析、定义关键流 程并重新确定目标 中“ ”表示如下循环过程： 2 制定标准 6 绩效改进 5 结果分析 3 记录绩效 4 绩效考核 九、检查及效果 （一）、实施结果： 1、岗位调查实施结果： 本小组收集了机关 12 个部门及下属部室的职责说 明，下属 100 多个具体岗位的职责说明材料，为编写 成文的各单位、部门职责说明文件打下了基础。 2、职务分析与绩效考核实施结果： ① 在工作推行过程进行中，小组成员参加了外部的“人力资源管理 与开发”培训，并参考其指标量化方法，经讨论最终确定用时间、数字和 行为来量化考核指标。 ②、通过岗位调查和循环的职务分析，统计了约 60 余份有效的职务 分析调查表，整理出包括项目、多元化单位、职能部门等 40 多个岗位的 职务说明和工作任务说明资料。基本确定了标准的职务说明书和工作任务 说明书的样本。同时对项目、多元化单位、职能部门的岗位设置有了新的 认识，为下一步重新进行全司范围的岗位调整和定编定员打下了基础。 ③、清理出岗位考核指标，在坚持各考核指标相互独立、穷尽完整的 前提下，确定了考核指标大项。并参照岗位工作内容和岗位工作要求确定 岗位考核标准，编制了部分岗位的绩效考核样表。 ④、根据岗位调查和职能部门职责说明等资料，编制了公司各单位、 职能部门绩效考核表。 ⑤、确定了管理指标和财务指标按照：财务指标、计划与实施、内部业 务过程、外部服务、创新与学习、企业目标的实现等几个方面来平衡。 ⑥ 系统人员送外进行绩效考核培训，在各试点单位进行职务调查前 进行绩效考核培训，提高了相关人员的绩效意识。 ⑦、2002 年 3 月，公司绩效考核制度讨论稿出台。 （二）、QC 循环效果检查 前后岗位数对比如图： 机关部门原有 134 人，2002 年 10 月进行人员调整后人员为 106 人， 机关岗位减少率为 20.9%。安装部不 纳入公司机关编制，约 20 人调往个 项目，减少了冗员。 进一步理顺、理清了公司各部门的 职责，项目单位与公司各职能部门的接口也进一步清晰，机关工作效率 有所提高。具体比较如下： 比较项 实施前 实施后 机关岗位个数 134 个 106 个 机关岗位系列 设置不清 进一步明确岗位系列 工作效率 较低 有所提高 各部门职责 比较模糊 比较清晰 指标量化方法 无 有 职务说明书和工 作任务说明书 无 部分岗位有样表，具有推 广价值 有基于企业目标的岗位设 岗位设置 沿用以前的体系 置基础资料，并调整了机 关岗位设置 岗位绩效考核指 无 部分有 无 部分有 无 有 不平衡 比较合理，比较平衡 绩效观念淡薄，没有功劳 已逐渐意识到工作应已绩 也有苦劳 效为重，侧重的是结果 标 岗位绩效考核表 组织层次的绩效 考核表 考核指标平衡性 人员绩效观念 绩效考核制度 有讨论稿，在职代会上讨 无 论已通过 十、巩固措施与标准化管理 原拟订措施 培训 是否有效 改进意见 对改进员工绩效观念有 仍然需要，并拟订长期持续 作用 培训计划 重新进行岗位调查，严格执行定岗定员 部分岗位已出台 全面推行，完善岗位系列。 需要编制新的定岗定员文件 通过调查，编写说明文件 调查表经反复修改，已 经确定；有说明文件 需要完善成套资料 基于岗位职务调查，编制书面材料 部分岗位有职务说明和 岗位说明书 全面推广，不断完善 讨论或参考企业外部单位的量化方法 已确认 考核表重新调整 表格内容现比较合理 需要反复验证 编制岗位考核表 编制组织考核表 已基本成文 全面推广本工作后，编制所 有岗位的绩效考核表，根据 职代会意见和实际工作中发 现的问题修改、完善。 编写制度 十一、活动总结 PDCA 循环结束后，本小组成员开会进行了总结，交流 QC 小组活 动的体会。通过 QC 活动，加强了本组成员对 QC 活动的认识，掌握了基 本的 TQC 方法，加深了对绩效考核工作的认识，有效解决了实际管理工 作提出的问题。此外，也提高了小组成员的工作效率和创新意识，积累了 小组团队工作的经验。为本小组后期的绩效考核探索工作积累了经验，树 立了信心。 因果分析图 图 2 环境 人 岗位设置不当 制度体制不健全 考核结果管理不善， 考核档案未建立 绩效观念淡薄 岗位目标 不清晰 岗位职责过于 笼统，未成文 考核人过于注 重形式 企业不断发展，调整， 致使职责难以划分 人员调动频繁 各层组织 部门职责说明 目标不清 晰 文件不全 个人水平参差不 齐， 考核起 不到应 有作用 无有效方法进 行指标量化 财务、 管理指 标不平衡 无岗位职务说明和工作 任务说明 考核指标没有 针对性 方法 没有有效的考核 组织绩效的方法 考核针对 性差 普通员工认为 考核走过场， 未了解考核的 意义，配合不 够 指标设置 不恰当
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机关部室岗位编制办公室
办 公 室 编 制 定 员 表 (暂行) 岗位名称 人数 人员类别 主任 1 管理 副主任 1 管理 机要秘书专员 1 专员 公共关系专员 2 专员 档案管理专员 1 专员 工会事务专员 1 专员 队长（主管） 1 管理 司机 9 操作 清洁工 2 操作 新闻中心主编 1 专员 采编 2 专员 打字员 2 操作 收发员 1 操作 有线电视网络技术员 1 专员 有线电视网络维修工 2 操作 合计 28 机要秘书专员 1 专员 公共关系专员 2 专员 档案管理专员 1 专员 工会事务专员 1 专员 新闻中心主编 1 专员 采编 2 专员 有线电视网络技术员 1 专员
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生产管理部岗位编制
生产管理部岗位编制明细表 (暂行) 单位 生产管理部 生产技术分部 岗位名称 编制 人员类别 部长 1 管理 管理专员 1 管理 经 1 管理 副经理 1 管理 调度专员 8 专员 工艺技术管理 专员 4 专员 计划专员 1 专员 理 统计员 经 理 专员 1 管理 设备管理专员 5 专员 零件设计专员 1 专员 描图专员 1 专员 经 1 管理 安全管理专员 1 专员 环保管理专员 1 专员 经理 1 管理 节能管理专员 1 专员 计量技术员 2 专员 计量检定员 10 操作 设备管理分部 安全环保分部 计量节能分部 理 42
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人力资源部岗位编制
人力资源部岗位编制明细表 (暂行) 单位 公司名称 编制 部长 1 副部长 1 社保专员 1 薪酬专员 2 福利专员 1 培训专员 1 招聘专员 1 考核专员 1 校长 0 教师 11 人力资源部 职工大学、技工 学校 教育大楼 清洁工 1 21 人员类别 管理 管理 专员 专员 专员 专员 专员 专员 管理 教师 操作
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质量监督部岗位编制
质量监督部岗位编制明细表 (暂行) 岗位名称 编制 人员类别 部长 1 管理 原料总监 1 专员 原材料技术员 1 专员 原煤检验工 4 操作 短绒技术员 1 专员 短绒检验工 11 操作 综合检验工 7 操作 试验总监 1 专员 试验技术员 1 专员 环保检验员 2 操作 溶液配制工 2 操作 成品总监 1 专员 贯标专员 1 专员 质监工 4 操作 设备技术员 1 专员 合计 39
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金环医院岗位编制
金环医院岗位编制情况 部门 院部 内科 外科 妇产科 现岗位人员情况 各单位建议 人力资源部定编 人数 名称 人数 名称 院长 1 院长 1 院长 副院长 1 副院长 1 副院长 医务科主任 1 医务科主任（院 长助理） 1 医务科主任（院 长助理） 办事员兼图书病案、 药库、物资管理员 1 办事员兼图书病 案管理员 1 办事员兼图书病 案管理员 办事员兼药品采购员 1 办事员兼药品采 购、物资管理员 1 办事员兼药品采 购、物资管理员 医保办 2 医保办 2 医保办 财会室 5 财会室 5 财会室 防疫站 3 防疫站 2 防疫站 减1人 供应室 2 供应室 2 供应室 1人兼手术室工作 手术室 1 手术室 1 手术室 司机 1 司机 1 司机 勤杂工 1 勤杂工（兼垃圾 焚烧和污水处理 ） 1 勤杂工（兼垃圾 焚烧和污水处理 ） 洗衣工 1 洗衣工 1 洗衣工 清洁工 1 清洁工 1 清洁工 仓库（药库、物 质库）管理员 1 仓库（药库、物 质库）管理员 总计 22 总计 22 总计 主任兼医生 1 主任兼医生 1 主任兼医生 医生 4 医生 4 医生 护士 6 护士 6 护士 总计 11 总计 11 总计 主任兼医生 1 主任兼医生 1 主任兼医生 医生 4 医生 4 医生 护士 5 护士 5 护士 总计 10 总计 10 总计 主任兼医生 1 主任兼医生 1 主任兼医生 医生 1 医生 1 医生 助产士 2 助产士 2 助产士 护士 3 护士 3 护士 总计 7 总计 7 总计 主任兼医生 五官科 口腔科医生 3 人数 备注 名称 增1人 主任兼医生 口腔科医生 3 口腔科医生 眼耳鼻喉科医生 1 眼耳鼻喉科医生 增1人 五官科 总计 3 总计 4 总计 药剂科 辅助检 查 门诊护 理 社区门 诊 保健门 诊 总计 主任兼药剂师 1 主任兼药剂师 1 主任兼药剂师 药剂师 5 药剂师 5 药剂师 总计 6 总计 6 总计 主任兼检验医师 1 主任兼检验医师 1 主任兼检验医师 检验 2 检验师 2 检验师 放射 2 放射医师 2 放射医师 心电图、乳透 1 心电图、乳透技 师 1 心电图、乳透技 师 B超 1 B超医师 1 B超医师 总计 7 总计 7 总计 护士 4 护士 4 护士 总计 4 总计 4 总计 主任兼外科、眼耳鼻 喉科医生 1 主任兼外科、眼 耳鼻喉科医生 1 主任兼外科、眼 耳鼻喉科医生 内科医生 1 内科医生 1 内科医生 妇产、计生 1 妇产、计生 1 妇产、计生 护士 3 护士 3 护士 总计 6 总计 6 总计 医生 1 医生 1 医生 护士 1 护士 1 护士 美容 1 美容 1 美容 总计 3 总计 3 总计 总计 79 （其中返聘5人， 试用期4人） 80 （其中返聘5人 ，试用期4人）
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帘子布厂岗位编制明细
帘子布厂岗位、人员增减变化表 一、管理（职能）人员编制增加4人，具体调整意见如下表： 与新华信方案相比 岗位名称 增加 减少 综合协调组统计员 1 技术员 1 技改专班 1 捻浸车间副主任 1 设备技术员 1 浸胶技术员 1 工艺技术员 1 电仪技术员 1 运转甲、乙、丙丁工段长 4 小 计 8 4 二、工人岗位增加编制16人，调整意见如下表： 岗位名称 清洁工 叉车工 捻线甲、乙、丙、丁班长 布机甲、乙、丙、丁班长 整批浸胶班长 保全班长 甲、乙捻线班挡车工 丙、丁捻线班挡车工 布机甲班挡车工 布机乙、丙、丁班挡车工 捻线丁班上丝工 整批浸胶班整批工 帆布打纬工 电气班长 小 计 与新华信方案相比 增加 减少 1 1 4 4 1 1 4 2 2 9 1 3 2 26 1 10 帘子布厂编制定员汇总表 人员类别 岗位编制现状 新华信方案 单位建议 人力资源部调整意见 管理（职能）人员 15 8 15 12 工 人 106 95 115 111 合 计 121 103 130 123 帘子布厂编制定员汇总表 帘子布厂岗位编制明细表 （暂行） 单位 岗位名称 编制 人员类别 厂长 1 管理人员 副厂长 1 管理人员 统计员 1 专技人员 1 专技人员 技改 1 专技人员 班长 1 操作人员 检验工 6 操作人员 主任 1 管理人员 副主任 1 管理人员 工艺技术员 2 专技人员 设备技术员 1 专技人员 1 专技人员 电仪技术员 1 专技人员 班长 1 操作人员 捻线挡车工 6 操作人员 上丝工 2 操作人员 班长 1 操作人员 布机挡车工 6 操作人员 班长 1 操作人员 捻线挡车工 6 操作人员 上丝工 2 操作人员 班长 1 操作人员 布机挡车工 7 操作人员 班长 1 操作人员 厂部 综合协调组 检验班 捻浸车间 技术员 浸胶技术员 捻线运转甲班 布机运转甲班 捻线运转乙班 布机运转乙班 捻线运转丙班 捻线挡车工 7 操作人员 上丝工 2 操作人员 班长 1 操作人员 布机挡车工 7 操作人员 班长 1 操作人员 捻线挡车工 7 操作人员 上丝工 1 操作人员 班长 1 操作人员 布机挡车工 7 操作人员 班长 1 操作人员 整批工 11 操作人员 帆布打纬工 4 操作人员 卷纬工 1 操作人员 配胶工 2 操作人员 总控工 2 操作人员 电气班 电工 4 操作人员 保全班 班长 1 操作人员 保全工 10 操作人员 布机运转丙班 捻线运转丁班 布机运转丁班 整批浸胶班 合计 123 综合协调组 统计员 1 专技人员 1 专技人员 技改 1 专技人员 工艺技术员 2 专技人员 设备技术员 1 专技人员 1 专技人员 1 专技人员 技术员 捻浸车间 浸胶技术员 电仪技术员
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供应部岗位编制
供应部岗位编制明细表 (暂行) 单位 供 应 部 原材料分 部 机电分部 化工建材 分部 合计 公司名称 编制数 人员类别 部长 1 管理 统计员 1 专员 供应商管理专员 1 专员 分部经理 1 管理 采购业务员 12 专员 分部经理 1 管理 采购业务员 6 专员 分部经理 1 管理 采购业务员 6 专员 30
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修造厂岗位编制明细
修造厂岗位编制明细表 （暂行） 单位 厂部 生产科 机修车间 维修班 金工一班 金工二班 岗位名称 编制 人员类别 厂长 1 管理人员 付厂长 1 管理人员 业务员 2 专技人员 设备技术员 1 专技人员 统计员 1 专技人员 技术员 2 专技人员 司机 1 操作人员 夜班门卫 1 操作人员 叉车司机 2 操作人员 主任 1 管理人员 副主任 1 管理人员 工艺技术员 1 专技人员 生产调度 1 专技人员 技术员 2 专技人员 设备技术员 1 专技人员 统计员 1 专技人员 刀具工 1 操作人员 质检工 1 操作人员 维修钳工 3 操作人员 电工 2 操作人员 小车工 10 操作人员 大车工 4 操作人员 立铣 2 操作人员 卧铣 1 操作人员 行车工 1 操作人员 钳工 5 操作人员 外园靡磨工 2 操作人员 平面磨 1 操作人员 生产科 机修车间 保全车间 滚齿工 1 操作人员 刨工 1 操作人员 龙门刨工 1 操作人员 热处理 1 操作人员 镗工 2 操作人员 铆工 5 操作人员 焊工 6 操作人员 锻工 3 操作人员 行车工 1 操作人员 大炉工 1 操作人员 木模 2 操作人员 造型工 4 操作人员 主任 1 管理人员 副主任 1 管理人员 统计员 1 专技人员 防腐技术员 1 专技人员 大修技术员 2 专技人员 工段长 1 管理人员 保全一班 保全工 12 操作人员 保全二班 保全工 12 操作人员 保全三班 保全工 8 操作人员 工段长 1 管理人员 班长 1 操作人员 防腐前处理工 4 操作人员 班长 1 操作人员 防腐处理班 7 操作人员 油漆.玻璃钢工 7 操作人员 塑制班 塑制工 13 操作人员 吊装班 班长 1 操作人员 吊装工 5 操作人员 金工二班 铆锻焊班 铸造班 保全车间 大修工段 防腐工段 防腐前处理班 防腐处理班 合计 160 业务员 2 专技人员 设备技术员 1 专技人员 统计员 1 专技人员 技术员 2 专技人员 工艺技术员 1 专技人员 生产调度 1 专技人员 技术员 2 专技人员 设备技术员 1 专技人员 统计员 1 专技人员 统计员 1 专技人员 防腐技术员 1 专技人员 大修技术员 2 专技人员 修造厂编制定员汇总表 人员类别 岗位编制现状 新华信方案 单位建议 人力资源部调整意见 管理（职能）人员 24 21 25 24 工 人 137 128 136 136 合 计 161 149 161 160 修造厂岗位人员增减变化情况 一、管理（职能）人员编制增加3名。具体调整意见如下表： 岗位名称 与新华信方案相比 增加 减少 生产科科长 1 技术员 1 机修车间副主任 1 技术员 1 保全车间副主任 1 合计 4 1 二、工人岗位编制增加8人。具体调整意见如下表： 岗位名称 夜班门卫 与新华信方案相比 增加 减少 1 刀具工 1 质监工 1 维修钳工 1 小车工 2 立铣 1 钳工 1 镗工 2 焊工 1 锻工 1 混砂工 1 大炉工 2 木模工 1 防腐前处理工 3 油漆玻璃钢工 7 塑制工 1 吊装工 小 1 计 18 10
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销售部岗位编制
销售部岗位编制明细表 (暂行) 单位 销售部 岗位名称 编制数 人员类别 总经理 1 管理 经理 1 管理 主管 3 专员 业务员 2 专员 经理 1 管理 主管 1 专员 业务员 2 专员 经理 1 管理 主管 2 专员 业务员 4 专员 经理 1 管理 客户管理专员 2 专员 清欠人员 6 专员 一分部 二分部 三分部 市场服务 分部 合计 27
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