工资调整表
工资调整表（一） 部门: 年 月 日填 NO. 职务年 资 学历 职 位 姓 名 职 称 性 别 年 龄 学 校、 科系 毕 业 年 度 本年考 绩 前四年考绩 年 月 年 年 年 年 分 数 等 级 核 定 按调整 支 月 薪 调 整 额 调 整 后 月 工 资 职 位 处理 意见 职 位
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【工具】薪酬调整原则及方法、原始曲线
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 步骤 调整c列数据以符合实际发放要求 调整带宽以满足公司战略，这样同时影响了相邻层级之间的重 叠程度 从散点分布情况了解目前薪金水平 确定三类情况：需要提升/保持不变/冻结增长 调整完个别点后，再综合审查公司整体薪金状况，公司高层讨 论后通过 调整举例(8级中位值) 4224--4220，整数化 4220--4000，5级大部分点落于矩阵上部，适当上调 带宽调整至20% 计算总成本变动幅度 分析8级的每一个点的具体情况，给出每点在该等内适当的调 整办法(可参阅使用手册) Watson Wyatt Confidential Page 2 原始曲线 等级 Level 3 Level 4 Level 5 Level 6 Level 7 Level 8 Level 9 Level 10 Level 11 Level 12 Level 13 最小值 1,909 2,218 2,545 2,909 3,364 3,636 4,217 4,826 5,565 6,083 7,000 中位值 2,100 2,440 2,800 3,200 3,700 4,000 4,850 5,550 6,400 7,300 8,400 最大值 2,291 2,662 3,055 3,491 4,036 4,364 5,483 6,274 7,235 8,517 9,800 带宽 20% 20% 20% 20% 20% 20% 30% 30% 30% 40% 40% Level 14 8,083 9,700 11,317 40% 中位值延展 ± 9% ± 9% ± 9% ± 9% ± 9% ± 9% ± 13% ± 13% ± 13% ± 17% ± 17% ± 17% 中位值级差 16 15 14 16 8 21 14 15 14 15 15 重叠度 13 53% 16% 23% 25% 19% 55% 12% 45% 42% 47% 54%
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集团人力资源薪酬管理工作月报表格样本(多个表格)
薪资月报目录 名称 备注： 表1 员工花名册 表2 工资明细 表3 薪资级距 表4 成本表 表5 出勤表 表6 人员状况表 表7 入职表 表8 转职 表9 离职 表10 辞退人员 年 序号 部门 工号 姓名 性别 月员工花名册 出生日期 文化程度 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 小计（人数） 总计（人数） 人力资源月报之（表一） 职务 入职日期 员 工 薪 资 发 放 明 细 表（表三） 分店： 序号 A 部门 B 姓名 C 职位 D 基本工资 E 浮动工资 F 勤工奖 G 工资合计 H 加班 I 补薪 J 房补 K 税前减扣 L 应付合计 M 扣养老 N 扣医疗 O 计税工资 P 扣所得税 Q 1 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 小计 4 5 6 7 小计 8 9 小计 10 11 12 小计 13 小计 14 15 E=H×60% 0 F=H×30% G=H×10% H= 月标准工资 I= 0 0 0 0 0 0 0 E×12 × 系数 × 加班时间（系数值为：平时 1.0 ，周末 2.0 ，法定节假日 3.0 ，另加班需填写加班申请单） 0 52×40 J= 上月工资漏发、少发、多扣或地区性补助（如住房补贴、交通补贴、餐补等） 0 0 K= 按公司住房补贴规定需发放给员工的房租补贴 L= 上月工资多发；新入职员工未出勤工资；应扣转正薪资变动前后差额；缺勤、迟到、早退、旷工扣薪及购物卡扣除 0 0 0 0 0 0 0 0 0 M=H+I+J+K-L N= 个人缴纳养老保险（根据当地个人应缴纳的标准来扣除） 0 O= 个人缴纳医疗保险（根据当地个人应缴纳的标准来扣除） P=M-N-O- 当地个人所得税起征点（深圳为 1600 ） - 其他免税项目（当地有相关政策可免除缴税的部分，如部分地区有住房 0 公积金，深圳为 H×13% ） Q=P× 0 税率 - 速算扣除数 0 0 0 0 0 0 0 0 R= 个人应支付房租 S= 应扣公司借款；收银短款；其他应属个人应在税后支付的款项 0 T= 应扣餐费 0 U=N+O+P+Q+R+S+T V=M-U 0 W= 深圳户口员工填 1 ，非深圳户口员工填 0 X=H×36% （如当地政府有特殊要求，则按当地政府要求办理） 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Y= 公司缴纳养老保险 Z= 公司缴纳医疗保险 0 AA= 公司缴纳的工伤保险（深圳为上年度月社会平均工资 2352×3‰ ） AB=0公司缴纳失业保险 0 0 0 0 0 0 0 0 AC= 公司缴纳房租 0 AD=Y+Z+AA+AB+AC+AD 备注： 0 人力资源月报之表二 0 0 0 0 0 0 0 Y= 公司缴纳养老保险 Z= 公司缴纳医疗保险 AA= 公司缴纳的工伤保险（深圳为上年度月社会平均工资 2352×3‰ ） AB= 公司缴纳失业保险 AC= 公司缴纳房租 AD=Y+Z+AA+AB+AC+AD 备注： 16 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 18 小计 0 0 小计 17 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 19 0 0 0 0 0 0 20 0 0 0 0 0 0 0 0 0 小计 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 21 0 0 0 0 0 0 22 0 0 0 0 0 0 0 0 0 小计 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 23 0 0 0 0 0 0 24 0 0 0 0 0 0 25 0 0 0 0 0 0 0 0 0 小计 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 26 0 0 0 0 0 0 27 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 小计 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 28 0 0 0 小计 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 合计 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 财务经理: 会计： 人力资源月报之表二 人力资源部负责人： 日期： 房租 0 0 0 0 0 R 税后加扣 餐费 S 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 扣除合计 U T 实付工资 V 是否 投保 养老 深户 基数 W X Y 年 医疗 Z 工伤 AA 月 日 公司支付 失业 AB 房租 AC 合计 AD 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 人力资源月报之表二 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 责人： 制表： 人力资源月报之表二 各职位薪资级距情况表（表五） 子公司： 职 位 日期： A 最低薪资 B 最高薪资 店长 处长 经理 主管 助理 领班/资深员工 理货员/收银员/防损员 全店人均工资 备注：平均数按照各职位本月实际数统计。 A=各员工所担任的职位 B=该职位的员工目前最低的实际工资标准 C=该职位的员工目前最高的实际工资标准 D=分店所有该职别人员的实际平均工资 各级人均工资=所有同级别的人员工资总额/同级别员工人数 年 平均数 C 月 日 D 劳动力成本表（表六） 日期： 部门 A 人数 C SALAY 工资 SUBTOTAL 02 SUBTOTAL03 SUBTOTAL 0 0 0 0 TOTAL STORE超市 ### SUBTOT 0 TOTAL STORE店总 ### 福利费 12% E D SUBTOTAL 01 人均工资 0 0 #DIV/0! 保险 房租 G F H 暂住证费用 I 餐费 J 0 O #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0 #DIV/0! #VALUE! 0 #DIV/0! #VALUE! 0 0 #DIV/0! #VALUE! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0 0 #DIV/0! #VALUE! #DIV/0! #DIV/0! 0 #DIV/0! #VALUE! #DIV/0! #DIV/0! 0 #DIV/0! #VALUE! #DIV/0! #DIV/0! 0 #DIV/0! #VALUE! #DIV/0! #DIV/0! 0 #DIV/0! #VALUE! #DIV/0! #DIV/0! 0 #DIV/0! #VALUE! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0 0 0 #DIV/0! #VALUE! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0 0 #DIV/0! #VALUE! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0 0 #DIV/0! #VALUE! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0 0 #DIV/0! #VALUE! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0 0 #DIV/0! #VALUE! #DIV/0! #DIV/0! 0 #DIV/0! 0 0 0 0 0 0 #DIV/0! #VALUE! 0 #DIV/0! #DIV/0! ### #VALUE! #VALUE! #VALUE! #VALUE! #VALUE! #VALUE! #VALUE! #VALUE! #VALUE! 0 #VALUE! #VALUE! #DIV/0! 0 0 0 #DIV/0! #VALUE! #DIV/0! 0 0 0 #DIV/0! #VALUE! #DIV/0! 0 0 0 #DIV/0! #VALUE! 0 #DIV/0! 0 0 0 #DIV/0! #VALUE! #DIV/0! #DIV/0! ### #VALUE! ### #VALUE! #VALUE! #VALUE! #VALUE! #VALUE! 0 #VALUE! #VALUE! #VALUE! #VALUE! 0 0 #DIV/0! 0 0 0 0 0 0 0 0 #DIV/0! 0 0 0 0 #VALUE! #DIV/0! 0 0 薪资占销售 部门劳动力成本 销售额（ 占销售额 额比 占全公司劳力成 税后） 比 本比 M N P 0 0 0 月 #DIV/0! #DIV/0! 0 劳动力成本 人均成本 LAB.COST L K #DIV/0! 0 年 劳动力成本 0 0 日 C= 本月实际人数（含本月离职人员） D= 各部门应付工资总额（含本月实际离职人员的工资） E=D÷C F=D*12% （应扣除业绩奖金） G= 公司支付的保险总额 H= 公司支付的房租（含住房补贴） I= 公司支付的暂住证费用 J= 公司每月补贴餐费 K=D+F+G+H+I+J L=K÷C M= 各部门劳动力成本 ÷ 全店劳动力成本 N= 已扣除缴纳税款后的销售额即净税销售额 O=K÷$N$36 P=D÷$N$36 Q= 公司每月补贴餐费 注：划入百货部成本的人员类别根据各店实际情况统计，比如有的 店将财务人员划入百货部会计一名，则要加上会计的成本。如有招 聘和培训费用则另行列项体现。 出勤状况表（表十一） 部门 计合 项目 迟到 早退 旷工 事假 病假 婚假 丧假 产假 工伤 出差 补休 年假 合计 备注：以上统计均以人次计。如沙拉吧一个月有5人请事假，共计5.5天，则统计为5.5天/5人。 备 注 人员状况表 分店： 部 门 小计 各部门人员数 经理 主管 员工 总人数 高管 上月 本月 上月 本月 上月本月上月 本月 (兼职工) 上月 本月 年至今 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 小计 0 0 0 0 0 0 0 0 0 小计 0 0 0 0 0 0 0 0 0 小计 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 合计 总计 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 备注：1.离职率（本月）=本月离职人数/月平均人数*100% 2.离职率（年至今）=年至今离职人数/年至今平均人数*100% 3.转职人数包括部门之间和子公司之间的转职，子公司之间的转职涂为灰色背景 4.验算公式：本月人数=上月人数+转入-转出+新录-离职 5.上月、本月人数为月末人数 0 0 0 0 0 日期： 年 月 人员统计 变动人员数 离职率 月平 年至今 离职 转职 均 平均人 升职 新录 本月 年至今 本月 年至今 人 数 转入 转出 0 ### #DIV/0! 数 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 日 年_____月入职人员状况表 序号 工号 姓名 部门 职位 1 2 3 4 5 6 7 人力资源月报之（表八） 入职日期 备注 年 月转职人员状况表 表一：转入 序号 工号 姓名 部门 职位 转入时间 转出单位 工号 姓名 部门 职位 转出时间 转入单位 1 2 表二：转出 序号 1 2 人力资源月报之（表十） 年 表一：离职 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 月离职人员状况表 统计日期： 工号 姓名 部门 职位 离职原因 离职期间 离职部门 离职人数 本月离职率 年至今离职率 表二： 试用期内 1年内 助理级以上 离职人员 2年内 3—5年内 5年以上 合计 试用期内 1年内 普通员工 离职人员 2年内 2—5年内 5年以上 合计 备注：表二只统计员工自动离职或辞职的人员。 人力资源月报之（表九） 年 月 统计日期： 年 月 日 人力资源月报之（表九） _____年______月年至今辞退人员名单 序号 部门 姓名 职位 入职时间 辞退原因 辞退日期
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【薪酬设计工具包】工资表格合集15份
NO. 管理类别 来源岗位 表格名称 1 新进员工管理 招聘专员 《新进员工统计表》 2 离职员工管理 员工关系专员 《离职员工统计表》 3 调动员工管理 员工关系专员 《调动员工统计表》 4 转正员工管理 绩效考核管理 《转正员工统计表》 5 绩效考核结果 薪酬专员 《绩效考核结果表》 6 工资调整管理 薪酬专员 《工资调整统计表》 7 员工考勤管理 薪酬专员 《员工考勤统计表》 8 员工社保/公积金管理 薪酬专员 《员工社保/公积金统计表》 9 员工补贴管理 薪酬专员 《员工补贴统计表》 10 员工扣款管理 薪酬专员 《员工扣款统计表》 11 工资表样表 薪酬专员 《工资表样表》 12 付款申请表 财务 《付款申请表》 13 部门工资发放汇总表 财务 《部门工资发放汇总表》 14 工资发放清单 银行 《工资发放清单》 15 工资领取表 薪酬专员 《工资领取表》 新进员工统计表 序号 部门 姓名 制表人： 职位 身份 合同性质 审核人： 岗位工资 绩效工资 入职日期 打印日期：XXXX年XX月XX日 出勤天数 批准人： 身份证号码 备注 离职员工统计表 序 号 部分 姓名 制表人： 职位 离职方式 离职日期 出勤天数 审核人： HR资源库https://shop100977998.taobao.com/ 本月工 资处理 说明 打印日期：XXXX年XX月XX日 代通知金 印日期：XXXX年XX月XX日 补偿金 （不计税 ） 批准人： 其他工 资 备注 调动员工统计表 序号 打印日期：XXXX年XX月XX日 姓名 原部门 原任职位 调往部门 新任职位 薪资变动情况 调动日期 制表人： 审核人： 打印日期：XXXX年XX月XX日 考勤分布 原 新 批准人： 备注 转正员工统计表 序号 部门 制表人： 姓名 职位 转正前 转正前 岗位工 绩效工 资 资 审核人： 转正后 边岗位 工资 转正后 绩效工 资 打印日期：XXXX年XX月XX日 转正 日期 出勤情况 转正前 批准人： 日期：XXXX年XX月XX日 出勤情况 转正后 备注 绩效考核结果表 序号 部门 制表人： 姓名 职位 职位 核定岗 属性 位工资 审核人： 核定绩 考核 考核 效工资 方式 周期 打印日期：XXXX年XX月XX日 计划任 实际完成 务量 任务额 批准人： 打印日期：XXXX年XX月XX日 完成比 绩效工资 例 核发额 备注 工资调整统计表 序号 部门 制表人： 姓名 原任职 新任职 原工资 位 位 审核人： 调整后 工资 打印日期：XXXX年XX月XX日 变动日 期 考勤分布 原 新 批准人： 备注 员工考勤统计表 序 号 部分 制表人： 姓名 病假 事假 审核人： 迟到/早退 旷工 带薪休 假 批准人： 打印日期：XXXX年XX月XX日 其他 印日期：XXXX年XX月XX日 备注 员工社保/公积金统计表 序号 部门 制表人： 姓名 职位 养老保险 医疗保险 失业保险 个人缴纳 公司缴纳 个人缴纳 公司缴纳 个人缴纳 审核人： 保/公积金统计表 打印日期：XXXX年XX月XX日 失业保险 住房公积金 工伤保险 生育保险 公司缴纳 个人缴纳 公司缴纳 个人缴纳 公司缴纳 个人缴纳 公司缴纳 批准人： 备注 员工补贴统计表 打印日期：XXXX年XX月XX日 序号 制表人： 部门 姓名 职位 审核人： 补贴类型 核算周期 补贴额度 是否税前 批准人： 备注 员工扣款统计表 打印日期：XXXX年XX月XX日 序号 制表人： 部门 姓名 职位 审核人： 扣款类型 核算周期 扣款额度 是否税前 批准人： 备注 工资表样 计薪周期：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日 序 号 部 门 姓 补 养老 养老 医疗 医疗 失业 基本工资 绩效工资 工资总额 名 贴 （个人） （公司） （个人） （公司） （个人） 备注： 制表人： 日期 审核人： 日期： 工资表样表 打印日期：XXXX年XX月XX日 失业 工伤 工伤 生育 生育 住房 住房 个人所 其他补贴 其他扣款 考勤扣款 （公司） （个人） （公司） （个人） （公司） （个人） （公司） 得税 （+） （-） 审批人： 日期： 工资实发 公司福利 公司支出 支出合计 合计 付款申请表 公司名称： 部门名称： 项目名称： 合同名称： 申请人 付款方式 付款时间 用途 对方单位 联系人 对方开户行 对方账号 金额： 人民币（大写） 备注： 部门经理审批： 事业部总经理审批： 财务经理审批： 年 其他： 电话 总裁审批： 月 日 年 月 日 部门工资发放汇总表 序号 制表人： 日期： 部门 工资 养老 总额 （个人） 养老 （公司 ） 医疗 工伤 医疗 失业 失业 生育 （个人 （公司） （个人） （公司） （公司 （公司） ） ） 审核人： 日期： 放汇总表 住房 （个人） 住房 （公司 ） 制表日期： 年 月 日 个人 其他 其他 公司福 考勤 所得 工资实 公司支 补贴 扣款 扣款 税扣 发 额 利支出 出合计 （+） （-） 合计 税 审批人： 日期： 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 合计： 制表人： 姓名 工资发放清单 工资实发额 存折/卡号 日期： 身份证号码 备注 工资领取表 序号 部门 姓名 工资 养老 医疗 失业 住房 考勤扣款 （个人） （个人） （个人） （个人） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 合计： 制表人： 日期： 个人所得 其他补贴 其他扣款 工资实发 领取人签 税扣税 额 收
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工作奖金核定表
工作奖金核定表（一） 月份 本月营业额 本月净利润 利润率 可得奖金 调整比率 应发奖金 单位别 姓名 职别 奖金 单位 姓名 职别 奖金 奖 金 核 定 本月净利润 奖 金 核 定 标 准 可 得 奖 金 本月营业额 目标利润提高比率 10 万以上 0 4000 万以下 0% 10~20 万 200 400~500 万 10% 20~30 万 400 500~600 万 20% 30~40 万 600 600~700 万 30% 40~50 万 800 700~800 万 40% 50 万以上 每增 10 万增加 200 元 800 万以上 50% 总经理 核准 填表
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岗位薪酬体系结构表0822 - 副本
重庆普硕动力机械科技有限公司 类 别 职别 职等 高级 作业员 保洁员 厨娘 一 职 等 中级 初级 员工级人员 高级 检验员 仓管 二 职 等 员 操作 技工 中级 初级 高级 组长 助理 三 职 等 基本工资 （22天） 等级 中级 技术员 初级 高级 1.6 1800 1.5 1800 1.4 1800 1.3 1800 1.2 1800 1.1 1800 2.6 1800 2.5 1800 2.4 1800 2.3 1800 2.2 1800 2.1 1800 3.6 1800 3.5 1800 3.4 1800 3.3 1800 3.2 1800 3.1 1800 4.6 1800 高级 专员 助理工程师 四 职 等 中级 初级 高级 工程师 高级专 五 职 等 员 中级 初级 高级 职员级 / 技术级人 员 主管 六 职 等 中级 初级 高级 经理 总经理 七 助理 职 等 中级 初级 4.5 1800 4.4 1800 4.3 1800 4.2 1800 4.1 1800 5.6 1800 5.5 1800 5.4 1800 5.3 1800 5.2 1800 5.1 1800 6.6 1800 6.5 1800 6.4 1800 6.3 1800 6.2 1800 6.1 1800 7.6 1800 7.5 1800 7.4 1800 7.3 1800 7.2 1800 7.1 1800 8.6 1800 8.5 1800 8.4 1800 8.3 1800 8.2 1800 8.1 1800 高级 9.3 1800 中级 9.2 1800 初级 9.1 1800 高级 10.3 1800 中级 10.2 1800 初级 10.1 1800 高级 副总经理 八 职 等 中级 初级 总经理 董事长 备注说明: 九 十 职 等 职 等 1.工龄工资每满1年增加100元,500元封顶(不足一年为“ 3.特殊人员(总经理指定)薪资标准不在此范围内,但职务职等与标准 制表： AMOS WANG 2020/9/4 岗位薪酬体系结构表 岗位补贴 （22天） 绩效奖金 竟业津贴 全勤奖 （26天 （22天 (22天) ） ） 加班工资 平时15.52 周末20.69 950 200 0 200 Y 662 750 200 0 200 Y 662 550 200 0 200 Y 662 350 200 0 200 Y 662 150 200 0 200 Y 662 0 200 0 200 Y 662 1550 300 0 200 Y 662 1250 300 0 200 Y 662 1050 300 0 200 Y 662 850 300 0 200 Y 662 550 300 0 200 Y 662 250 300 0 200 Y 662 1400 400 50 200 Y/N 662 1100 400 50 200 Y/N 662 900 400 50 200 Y/N 662 700 400 50 200 Y/N 662 400 400 50 200 Y/N 662 100 400 50 200 Y/N 662 2150 600 100 200 N 662 1650 600 100 200 N 662 1450 600 100 200 N 662 1150 600 100 200 N 662 850 600 100 200 N 662 650 600 100 200 N 662 2650 1000 200 200 N 662 2150 1000 200 200 N 662 1350 1000 200 200 N 662 1350 1000 200 200 N 662 950 1000 200 200 N 662 650 1000 200 200 N 662 3050 1500 300 200 N 662 2550 1500 300 200 N 662 2050 1500 300 200 N 662 1550 1500 300 200 N 662 1050 1500 300 200 N 662 550 1500 300 200 N 662 4900 2000 450 200 N 662 3900 2000 450 200 N 662 3400 2000 450 200 N 662 2900 2000 450 200 N 662 1900 2000 450 200 N 662 900 2000 450 200 N 662 8250 3500 600 200 N 662 6750 3500 600 200 N 662 5250 3500 600 200 N 662 4250 3500 600 200 N 662 3250 3500 600 200 N 662 1750 3500 600 200 N 662 11500 5000 850 200 N 662 9000 5000 850 200 N 662 6500 5000 850 200 N 662 15800 8000 1550 200 N 662 10800 8000 1550 200 N 662 5800 8000 1550 200 N 662 不足一年为“零”). 2.通讯补贴视实际工作岗位需要 务职等与标准同步. 4.薪资属于公司保密范畴,凡讨 审核： 小计 浮动工资 工龄奖 通讯补贴 综合 工资 3812 Y 3800 3612 Y 3600 3412 Y 3400 3212 Y 3200 3012 Y 3000 2862 Y 2800 4512 Y 4500 4212 Y 4200 4012 Y 4000 3812 Y 3800 3512 Y 3500 3212 Y 3200 4512 Y 4500 4212 Y 4200 4012 Y 4000 3812 Y 3800 3512 Y 3500 3212 Y 3200 5512 Y 5500 备注说明 薪资方式 晋升原则 计时 计时 试用期入职 人员均为初 级,试用期 转正或职等 晋升不得超 过2级 计时(限一 级配套人员 ) & 月薪(职 位级) 5012 Y 5000 4812 Y 4800 4512 Y 4500 4212 Y 4200 4012 Y 4000 6512 Y 6500 6012 Y 6000 5212 Y 5500 5212 Y 5200 4812 Y 4800 4512 Y 4500 7512 Y 7500 7012 Y 7000 6512 Y 6500 6012 Y 6000 5512 Y 5500 5012 Y 5000 10012 Y 10000 9012 Y 9000 8512 Y 8500 8012 Y 8000 7012 Y 7000 6012 Y 6000 月薪 月薪 月薪 试用期入职 人员不得超 过中级,试 用期转正或 职等晋升不 得超过2级 月薪 15012 Y 15000 13512 Y 13500 12012 Y 12000 11012 Y 11000 10012 Y 10000 8512 Y 8500 20012 Y 20000 17512 Y 17500 15012 Y 15000 28012 Y 28000 23012 Y 23000 18012 Y 18000 工作岗位需要进行评估给予以适当补贴. 密范畴,凡讨论或泄密者一律记大过处理. 核准： 月薪 月薪 面议 月薪 重庆普硕动力机械科技有限公司 员工基本工资对比表 工资标准 上班工时 基础工资 基本工资 平时加班 周末加班 正常工时 正常加班 周末加班 正常工时 正常加班 周末加班 小计 1500 12.93 17.24 184 0 32 1500 0 551.68 2051.68 1500 12.93 17.24 184 44 32 1500 568.92 551.68 2620.6 工资标准 上班工时 568.92 基础工资 基本工资 平时加班 周末加班 正常工时 正常加班 周末加班 正常工时 正常加班 周末加班 小计 1800 15.52 20.69 184 0 32 1800 0 662.08 2462.08 1800 15.52 20.69 184 44 32 1800 682.88 662.08 3144.96 682.88
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【薪酬体系】岗位分析与岗位说明书撰写实务
岗位分析与岗位说明书撰写实务 目录 CONTENTS 一、我们该怎么办？ 01 管理者经常遇到的困惑有哪些？ 02 为什么会产生这样的问题？ 03 我们到底该怎么办？ 目录 CONTENTS 二、如何做岗位分析？ -“ 三 清” 01 “ 清岗位” u 岗位名称清单 - 岗位设置表 u 岗位职责清单 目录 CONTENTS 二、如何做岗位分析？ -“ 三 清” 02 “ 清流程” u 清理公司的总业务流程 u 清理主要业务流程 u 业务流程梳理 目录 CONTENTS 二、如何做岗位分析？ -“ 三 清” 03 “ 清职能” u 部门职能清单 u 部门职能整合 目录 CONTENTS 二、如何做岗位分析？ -“ 三 清” 04 梳理与整合 u 绘制业务流程地 图 u 部门职能调整 u 岗位整合 目录 CONTENTS 三、如何撰写“岗位说明书？ 01 岗位说明书包括那些内容？ 02 编写岗位说明书应注意事项 03 岗位说明书的格式 04 岗位说明书的编写 一、我们到底该怎么办？ 案例 1 ：一段对话折射的问题！ ｘ美公司是一家专业生产电源驱动器的外资企业， 成立于 1998 年，在行业也小有名气。在 2012 年我 在 给这家公司做咨询时，遇到一个有趣的现象，有 天正 好在李总经理办公室听到以下通话： 李总： “生管部小何吗？” 回话：“我是何敏，请问李总 有什么指示？” 李总：你们 8 月份的生产计划排期 中 RD50 与 RD50S 属于共线生产，排在一天怎么 生产？“ 回话：“哦，这个问题我们部门有讨论过， 后来是我 们总监跟生产部门沟通后确定的……。” 李总：“那叫你们总监到我办公室来一下！” …… 案例 2 ： 一桩“投诉事件”引发的思考 这是笔者曾经服务过的ｘ公司的一个经历。 2006 年我刚进这家公司的第一天上班的上午接到的 电话：“为什么辞退我？我又没做错什么！……” 电 话那头传来激动的大嗓门，震得顶棚都要掉下来 似 的。等到对方一股脑说完，我才接过话头：“您 好！ 我是新来的人力资源总监，请问您是哪个部门， 贵 姓？有什么事情请慢慢说！” ，“哦，总监啊， 不 好意思！我是 Y 公司制造部助理陈锋！我被我们 主 管给炒了，求您给我作主……”。 案例 2 ：（续 1 ） 对于公司辞退员工我一向比较慎重，知道处理不好 就会产生劳资纠纷，并且影响公司的形象，于是 决 定先了解事情的原委再说。 经过多方的了解， 终于理顺了事情的经过：原来， 昨天部门主管请 事假，交待助理陈锋把上周生产计 划达成情况整 理好，并送一份给生产总监。结果到 了晚上生产 总监还没收到，便打电话劈头盖脸地把 部门主管 训一顿。部门主管折腾了一天刚回到家， 就马上 打电话责问陈锋。陈锋开始还小声解释： “他们 每天的生产完成情况都是发给您的，资料也 在您 电脑上，我也没有您的电脑密码！ 案例 2 ：（续 2 ） 考虑到您在医院又不好意思打扰您，想等您回来再 处理，一忙又把这事给忘了。”“没有电脑密码 你 不会打电话给我？你进公司也两年了，怎么一 点长 进都没有！”部门主管提高了声调。一来二 去陈锋 也恼了：“这个报告又不是我负责，你的 责任，你 没做到，倒反过来栽在我身上，我只是 帮你呢！” 听到陈锋做错了事情，不但不承认错 误，反而强词 夺理。部门主管也火了“明天早上 8:00 到我办公 室！”啪的一声挂了电话。 案例 3 ：原来都是老板的问题！ 这是 Y 公司召开的，由董事长亲自参加的一次产品延期 交 货的检讨会。 董事长： “今天你们各部主管给我一个明确的交代！不 找出原因、追查出责任人、拿出改善措施，大家都不要 下班！”董事长表情严厉的，使会议的气氛更加沉闷。 “那，先请业务部王总监先讲”。总经理先打破沉寂。 于是王总监介绍了事件的经过： H 客户属于新开发的 美 洲客户，经过一年多的跟踪联系，终于在上上个月 下了 十五万套的订单，按合同 50 天交货，但是有五万 套无法 按期交货。客户一气之下终止了合同，剩下没 发货的五 万套也不要了， 案例 3 ：续 1 还要追究公司三十多万美金违约金。虽然在业务部与 董事长的直接协调下，违约事件得到平息，但仍增加 了空运成本 15 万美金。 于是大家从业务部开始，都 来找原因。 业务部讲订单还在意向型阶段，已经用邮 件知会了相 关部门做好预准备，在合同签订后的当天 业务部就把 出货计划表下给了 PMC 部、进出口部。 PMC 部说第二天就组织编制了物料需求计划表及生产 计划表，并召开了生产协调会，根据物料需求计划表， 将物料采购计划分解出来了。 案例 3 ：续 2 采购部说因采购经理出差耽误了三天，待采购计划 审核好后，交给老板审核单价又花去了一个星期。 但我们还是按时将材料采购回来了。 生产部门主 管说，你们采购部确实是在生产前将材 料采购回 来了，但是电线达不到外观与绝缘等级标 准，我 们投入了大量人力去挑选，也才挑了 20% 能 用。 害得我们赶计划交期，全部只做了半成品，连 车 间厕所都堆满了无处放。等到要交货了，电线还 没回来，延误交期怎么能怪我们？ 案例 3 ：续 3 采购部说电线是差了点，我们也向老板反映过，但按 客户标准采购供应商要涨价，老板不批啊！等到电线 出现问题了，我们的报告还一直压在老板那里，我们 也没办法呀！ 追究来追究去，最后大家一致认为，造 成延误责任是 老板没有及时审批报价单，导致了不能 按时生产，按 期交货。 董事长坐在那里听他们七嘴八 舌讨论，额上青筋直冒， 最后竟拂袖而去。 01 、管理者经常遇到的困惑有哪些？ 为什么有人天天加班，事情做都做不完？ 为什么有人没事做，天天喝茶看报纸？ 为什么有功劳大家争，有责任无人担？ 为什么上司跳过你直接安排你下属工作？ 为什么有工作没有人做，贻误战机？ 为什么招聘的员工常常不符合要求？ 为什么绩效考核那么随意？ 为 什么做多做少，工资一个样？ 为什么老板抱怨培训钱花了，没效果？ 为什么员工抱怨自己不知道做什么好？ 为什么老板抱怨工资加了，效率没提高？ 为什么员工离职率高，员工总是不满意？ 02 、为什么会产生这些 问 题？ 因为： 我们并不了解每个人的工作量是多少？ 我们并不了解什么样的员工才是合格的员工？ 我们并不了解如何每个员工的工作标准？ 我 们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？ 我们并不了解员工的职业生涯？ 我们不了解 岗位的价值有多大？ 我们并不了解员工到底 需要什么？ 我们到底该怎么 办？ 我们应 该做： 岗位分析 岗位说明书 二、如何做岗位分析？ “ 三 清” 体检 01 、“三清”的信息，资料来源： 01-1 、原有的 《岗位说明书》； 2 、原有的程序文件，主要业务流程图； 3 、原有的组织结构图； 4 、原有的组织目标、指标库； 5 、原有的部门职能划分表； 6 、岗位设计者； “ 三 清” 01-7 、 任职者； 8 、任职者上司或下属； 9 、同行业标杆企业的资料； 10 、合作伙伴； 11 、客户； “ 三 清” 02 、“清岗位” 岗 战 略 位：是指组织结 构中的最小单位。一定 组织目标 的时间内，某一名员 工 承担一系列相同或 组织架构 相近 的任务时，一个 工作岗 位就产生了。 岗 位 “ 三 清” 岗位基于组织而非个人 Ø 岗位为组织的目标和价值而存在 Ø 岗位是个人与工作之间的纽带 Ø 任职者变换，岗位的根本特征即所 从事任务及主要活动不变 “ 三 清” 02-1 、整理一份岗位清单 序 所属部门 号 1 企业管理部 2 岗位 名 称 岗位 编 号 部长 G-2001 企业管理部 企划专员 3 企业管理部 4 企业管理部 薪等 直接 职 上 等 级 直接 下 级 2 总裁 G-2002 4 部长 无 企管专员 G-2003 4 部长 无 信息专员 G-2004 4 部长 无 专员 “ 三 清” 02-2 、整理岗位职责清单（工作任务清 单） 部门各岗位职责清单 序号 岗位名称 岗位职责（任务） 1 部长 2 企划专员 3 企管专员 4 信息专员 子任务 例：人力资源经理职责清单 “ 三 清” 02-3 、整理任职资格清单 序 号 1 单 部门各岗位任职资格清 岗位 名 称 部长 2 企划专员 3 企管专员 4 信息专员 知识 水 平 技能 要 求 素质 要 求 自然 条 件 知识水平 Ø 教育水平 完成岗位基本职责所必须具备的学历，不能要求过 高或过低，也不是条件越多越好 Ø 专业要求 本岗位所必须具备的相关专业要求 Ø 知识技能 指为正确完成本岗位职责所应必须具备的专业知识 或技能 Ø 工作经验 工作经验的长短和 工作经验的类型 Ø 职业资格 要求任职者应该具备的职业资格、从业资格或特殊 技能 技能要求 Ø 计算机技能 完成岗位基本职责所必须具备的计算机技能的要 求；最好要有等级或水平的描述 Ø 语言技能 完成岗位基本职责所必须具备的语言技能的要求； 最好要有等级或水平的描述 素质要求 自然条件 人力资源经理任职资格清单 教育水平： 本科或以上学历 人力资源管理、工商管理、劳动经 专 业 要 求 ：济学及相关专业； 掌握人力资源管理理论、管理学 知识技能：理论、心理学理论， 熟悉劳动法律法规及劳动政策、行业知识； 工作经验： 5 年以上从业经验， 3 年该岗位工作经历 ； 计算机 技能：熟练操作 Micro Office 等办公软件； 语言技能： 具有较强的阅读能力、写作能力和表达能力 应具备 的能力素质：有较强的领导力、沟通能力、组织协调能力、 分析 决策能力、影响力、计划与执行能力 自然条件：不限 “ 三 清” 03 、“清流程” 1 、公司原业务总流程 2 、各职能或节点的流程 3 、辅助业务流程 主要业务流程与节点流程不可或缺 某公司业务流程图（原） 某公司节点流程图（原） NG 客户订单 （业务部） 产能分析 （生产计划部） 生产制令 （生产计划部） 物料计划表 （采购部） 发料单 （物料部） 生产计划表 （生产计划部） 生产执行 （生产部） BOM 表 （工程部） 制程检验 （品保部） 生产制令 （生产计划 部） 成品 （成品仓库） 某公司辅助业务流程图（原） 工程维修单 （各部门） 部门主管审核 （各部门） 维修项目勘测 （维修部） 项目预算 （各部门） 分管副总审批 （副总） 工程维修 （维修部） 维修项目验收 （各部门） 材料采购 （采购部） “ 三 清” 04 、“清职能” 04-1 、整理各部门职能（职责）清 单 梳理与整合 05-1 、绘制公司业务流程地图 a 、以 公司现有的状况，绘制公司业务 总流程。 b 、对比收集的公司原业务总 流程，进 行梳理出那些是已经发生改变的，那些是 增加的。 c 、将新旧流程图进行对比，说明差异 原因，并形成业务流程梳理报告，经总 裁 办公会 ( 或扩大办公会）讨论，审核， 批 准。 某公司业务流程图（梳理前） 某公司业务流程图（整合后） 客户管理 CRM 报价单 合同订单 OEM 代码管 理 订单分析 主生产计划 物料需求规划 MRP 采购计划 采购议价 生产制造单 成品检验 品质检验 仓库收货 财务收付 BOM 表 成品仓库 生产领料单 分销 DRP OEM 客 户 从上图梳理前与后的对比可以看出 有以下变化： 变化①：公司实行无 库存管理。 变化②：采购实行了 “按单订料”。 变化③：取消了 “成品外发”。 变化④：增加了检 验流程。 n 梳理流程必须以能够有利于实 现组织目标为前提，凡是与组 织或部门无关的流程一律删减！ n 梳理流程一般以核心流程为先！ 梳理与整合 05-2 、优化组织结构 a 、根据确定的 业务流程图，优化公司 的组织结构。 b 、将新旧组织图进行对 比，说明优化原 因，并形成组织结构优 化报告，经总裁办 公会 ( 或扩大办公 会）讨论，审核，批准。 某公司组织结构图（优化前） ** 公 司 营销部 营销部 研发部 研发部 生产计划部 人资部 财务部 电子科 塑胶科 生产部 品保部 物料部 成品仓库 五金科 涂装科 制造科 采购部 采购部 工程部 工程部 某公司组织结构图（优化后） ** 公司 业务部 人资部 财务部 生产管理部 研发部 销售部 电子科 电子科 塑胶科 五金科 品保部 物流部 涂装科 组装科 采购部 工程部 从上图优化前与后的对比可以看出有以下 变 化： 变化①：将“营销部”撤分为“业务 部”与“销售部”。 变化②：将“生产计划部”与“生产 部”合并“生产管理部”。 变化③：将“物料部”与“成品仓库” 合并“物流部”。 变化④：将“制造课”更名“组装科”。 梳理与整合 05-3 、部门职能整合 a 、根据业务发展需要， 新成立的“业务部” 负责国内与国外的业务拓展，包括工程与 OEM 。 b 、新成立的“销售部”负责产品的 销售与服 务。 c 、将原“生产计划部”与“生产部”职能 合 并，负责生产计划与生产实施。 d 、将原“物料部”与“成品仓库”职能 合 并，并将职能扩展为负责物料，成品仓 储 管理，报关。 e 、将“采购部”原职 能“采购检验”划分 到“品保部”的来料 检验；将原职能“采 购收货”划分到“物 流部”收货入库。 f 、将“制造科”更名 “组装科”，职能是 负责成品组装，其半 成品制造部分归各产 品特性的相关部门。 职应按业务性质整合 梳理与整合 05-4 、岗位整合 a 、岗位名称的规范 （案例：岗位名称设 置表）。 b 、按整合后的部门职能（职 责）进行分 解，使各岗位职责不重叠。 c 、对分解 的岗位职责的难易程度进行评 估，某个岗位负责的事务难度过大，可以考 虑撤分或者增加岗位来降低难度系数（案例： 产品工程师）。 d 、对岗位的工作量合理分配，按正常 的工作时间分配后，过量的可以考虑重 新 设立一个岗位，如果工作量部足以再 设岗 位的，可考虑与本部门其他岗位调 配（案 例： N 个采购员）。 e 、管理岗位的层级配置与管理幅度符 合行业标准或者最优要求（简约，成本低， 效率高）。 1 、岗位说明书包括那些内容？ 1.1 、岗位说明书撰写中常见的问题 岗位名称不规范，不统一。 行政关系与 职能关系不清，体现在多头领 导和跨部 门领导。 工作职责描述主次不分，没有 条理。 工作权限与职责不匹配。 任职 资格标准脱离岗位实际要求。 各岗位职 责重叠。 忽视反馈与确认环节，不能被员工接受， 也就不能指导工作。 语言描述不规范：“动 词 + 宾语 + 结果”人 力资源部经理负责人力资源战略工作可描述为 “负责组织制定人力资源战略和人力资源规划， 保证为公司的发展战略提供有效的人力资源支 持”。 ……… 1.2 、岗位说明书的定义 岗位说明书是用文件形式来表达的工 作分析的结果，基本内容包括工作描述 和任 职说明，工作描述一般用来表达工作内 容、 任务、职责、环境等，而任职者说明则 用来 表达任职者所需的资格要求，如技能、 学历、 训练、经验、体能等。 1.3 、岗位说明书的内容包括那些？ 岗位说明书 基本 资 料 （八项） 工作 描 述 （六项） 工作 任职 环 资 境 格 （九项） （六项） 岗位说明书 基本资料（八项） 岗 岗 所 位 位 属 名 编 部 职 等 直 直 晋 轮 接 接 升 岗 上 下 通 岗 岗位说明书 工作描述（六项） 工 工 工 工 工 工 作 作 作 作 作 作 概 内 职 结 关 说 岗位说明书 任职资格（九项） 岗 岗 岗 所 位 位 位 属 名 名 编 部 职 等 直 直 晋 轮 接 接 升 岗 上 下 通 岗 岗位说明书 工作环境（六项） 工 工 职 工 作 作 业 作 场 环 危 时 舒 均 适 衡 度 性 2 、编写岗位说明书注意事项 1 ）、岗位说明书的内容可依据工作分析的 目 标加以调整，内容可简可繁； 2 ）、岗位说明书可以用表格形式表示，也可 采用叙述型，但一般都应加注工作分析人 员 的姓名、人数栏目。 3 ）、岗位说明书中，需个人填写的部分，应 运用规范述语，字迹要清晰，力求简洁明了； 4 ）、使用浅显易懂的文字，用语要明确， 不 要模棱两可； 5 ）、评分等级的设定也要依实际情况决定； 6 ）、岗位说明书用统一的格式，注意整 体 的协调，做到美观大方。 7 ）、岗位相同的多个岗位并用同一份职 位 说明书。 8 ）、岗位说明书的内容是说明该职位而 不 是某个人的工作。 9 ）、岗位说明书不应该包括个人的优点 或 缺点。 10 ）、临时项目小组不需撰写岗位说明书。 3 、岗位说明书模 板 决策责任（非主管勿填）： 仪器工具设备： 操作能力： 工作关系： 工作地点与环境： 工作地点（必选）：□办公楼□ 80% 室内 □ 60% 室外 □ 60% 出差 □常年出差 温度：□ 40 度以上 □ 30-40 度 □ 20-30 度 □ 10-20 度 □ 10 度以下 光线：□明亮□一般□较暗□ 漆黑 卫生：□清洁□基本清洁□一般□较脏□ 很脏 危险：□无□基本无危险□比较危险□ 非常危险 空气：□清新□普通□较差□ 极差 其他（请手写）： 产 Th 的影响 4 、编制各部门岗位的岗位说明书 4.1 、如何填写“岗位名称” 岗位名称是 对工作名称的进一步明确， 规范职位的名称有利于进行职位管理； 按公司岗位设置表的统一名称填写（见 “老 HRD 手把手教你做岗位管理 96 页） 4.2 、如何填写岗位编码 岗位编码是公司信息化管理的基础， 是 部门在公司的“身份证”。 严格按公司的组织编码规则（见“老 HRD 手把手教你做岗位管理 107 页）， 如 五金部冲床组冲床工的编码为： A4B2- C1-01 4.3 、如何填写“所在部门” 所在部门是指该职位所属的机构或部门； 原则上是指同一独立核算单位的二级部门， 如五金部。如五金部门下边还设有五金科， 应填写为：五金部五金科。 4.4 、如何填写“报告关系” 报告关系指该 岗位的直接上级； 一般会有 以下几种情况： 机构（包括子公司、分公司、 事业部、分厂） 或部门副职的直接上级是正职； 各部门或机 构正职的直接上级是对应的主管 领导； 各部门内人员的直接上级一般来讲都是该 部 门的正职；但如果部门内还有科，则科长 的直 接上级是否部门正职，各科内的员工直 接上级 是该科科长。 4.5 、如何填写“岗位等级” 经过工作分析，岗位评估后确定的 该岗位在公司的级别位置。 4.6 、如何填写岗位概要 描述工作的总体性质，因此只列出其主要功 能或活动即可。一般一句或者 2-3 句话即可。 例如某企业行政部经理的岗位概要为：负责 公司日常行政事务的管理及后勤保障工作； 参与公司规章制度的制定，监督制度的执 行。 4.7 、如何填写“职责要求” v 工作的责任与任务是编写说明书最为繁杂的部分。 为了了解和描述职位的情况，至关重要的是要明 确提供该职位的职责范围和权限； v 职位的职责来自于组织使命的分解，按照组织 的 要求，本职位应该做什么； v 在编写职责时，首先应该将本职位职责的几个 大 块找出来，即本职位应该做那几方面的事情， 然 后对每块事情进行具体描述； v 在具体描述时，每一条职责，都应尽量以流程 的 形式描述，尽量讲清楚每件事的输入与输出， 描 述的格式为：“动词 + 名词宾语 + 进一步 描述任 务的词语”； 职责分解示意图 岗位 使命与主要职责 岗位职责分解 4.3 1.1 4.0 3.0 1.0 2.0 4.2 1.2 1.3 4.1 2.1 3.3 3.23.1 2.3 2.2 岗位职责描述的逻辑性要求、每一个岗位都有 多项的职责，在进行岗位职责时应按照顺 序 清晰的排列，条理上清楚，既不能使各 岗位 的职责重叠，也不能留有空白。 岗位职责描述按照职责重要程度编写。 岗位 职责描述要按照履行职责的频率来编写。 岗位职责描述用词要规范，标准：每一句话只 完整表达 一项基本职责，撰写的句式一般为： 行为 + 行为对象 + 限 制条件 + 达到的效果 + 考核 标准 职责项目的数量和权重：每个岗位职责的数量 有多有少， 根据部门职责分解到每个岗位的数 量一般在 6-8 项为宜。 4.8 、如何填写权限要求 在权限的描述中，重要 的是清楚的界定每一职 责上的权限，应该用精心选择的动词恰当地描 述权限范围。一是人事方面的权力，二是财务 方面的权力，三是技术方面的权力。在描述 权 力时一般用三种权力方式：一是建议权， 二是 审查权，三是批准权。 针对制度、方案、计划等文件可以用草拟、 拟 订、审核、审定、转呈、提交、下达、备 案、 存档、提出意见等动词； 针对信息、资料可以用调查、收集、整理、 分 析、研究、总结、提供、汇报、反馈、转 达、 通知、发布、维护管理等动词； 关于某项工作（上级）可以用主持、组织、 指 导、安排、协调、监督、管理、会同、审 批、 审定、签发、批准、评估等动词； 思考行为可以用研究、分析、评估、建议、 参 与、推荐、计划等动词； 直接行动可以用组织、执行、指导、控制、 监 管、采用、参加、阐明、解释、提供、协 助等 动词； 上级行为可以用批准、指导、确立、规划、 监 督等动词； …… 4.9 、如何填写工作关系 工作关系是指用于说明任职者履行职务时 与 企业的内部或外部的人员因工作关系而发 生的 联系。一般用工作关系图来描绘一个岗 位上下 左右的各种工作关系和工作对象。 例：维修工程师的内部工作关系图： 技术课课长 PE 工程师 本岗位 维修技术员 分析工程师 4.10 、如何编写绩效标准 岗位绩效标准是企业期望该岗位任职者完 成工 作任务时须达到的标准，在编写绩效标 准时应 注意以下要点： 1. 应明确考核的岗位是该岗位的上一级岗 位， 而不是某个人。 2. 考核的内容一般包括三个方面：一是工作 的能力，二是工作的行为（过程），三是工 作 的结果（业绩，包括正业绩、负业绩）。 3. 考核的方式与时间：即在什么时间（多 长） 用什么样的方式来进行考核。 4.11 、如何填写任职资格 岗位任职资格也称岗位规范。是指岗位任 职 者担任该职务时应具备的教育水平、工 作经 验、身体素质及其它特性要求。它为 企业招 聘、选拔录用适岗人员，提供决策 依据，也 为培训与开发提供依据。 4.11-1 、如何填写学历与专业要求 最低 学历要求。 专业要求不仅体现满足岗位需 求的最低要求 还应规范为与岗位的知识相 一致或者相关连 的专业要求。 采用国家 或行业颁发的资格证书。 4.11-2 、如何填写工作经验 工作经验的编写这 里指的是从事与该岗位相 近的工作经历，而 非该人员的整个工作经历。 一定要以该岗位任职者在规定的试用期内能 胜任该岗位工作为标准，既不能规定的太长， 也不能太短。 4.11-3 、如何填写知识技能要求 一定是为完成该岗位工作任务所必须具备的 知 识或技能，如财会人员的财务知识与财务 软件 应用。 知识技能的范围要求：即要列 出需要什么样的 知识和能力。 知识、技能 的水平要求：即要描述清楚所需的 知识技能 应达到什么样的等级、水平。 4.11-4 、如何填写能力要求 正确履行该岗位职责必须具备的能力 对该岗位 而言是最重要的能力 能力与技能是有区别的， 不能混为一谈，应 细分别。技能具有通过学习， 可熟练掌握的 特点，如打字；而能力是指要预 期的能在不 同场合与环境下综合运用的潜质， 如创新能力。 4.11-5 、如何填写素质要求 素质是指一个 人的潜在特质，与生俱来，一 般不宜改变； 特质，素质要求一般不宜多，一到两个即可； 如成就动机，原则性等 4.12 、如何填写职业通道（晋升与轮换） 一个 企业的员工发展通道应不只有一个通道， 公司在制定员工发展计划应考虑让员工从纵 向的发展、也要考虑横向的发展。 轮换注意点：一是属于岗位工作范围的扩大， 二是岗位不要跨部门或跨区域，三是岗位 的 难易程度相当。 4.13 、如何填写工作条件！ 工作的条件包括工作地，工作场所的物 理 条件、职业危害因素，工作时间特征 等。 4.13-1 、如何填写工作地点！ 工作地的 描述是一个大的工作区域，如深 圳市龙 华新区即可。不能范围太大如广东 省或 派出机构如美国等，也不能太细，如 某 街道某路某号。 4.13-2 、如何填写工作条件环境！ 工作场所的环境应将影响的因素列明， 并注明在某因素下的持续时间，频度。如： 装卸工岗位，需说明室外作业，其室外作 业时间占总作业时间 50% ，且室外作业 年均 4 个月处于高温作业（ 33℃ 以上）。 如：涂装工岗位，需要说明室内作业， 有 轻微粉尘，需带防护面具，职业病类型： 肺病。 4.13-3 、如何填写工作时间！ 工作时间特征的描述：描述的是正常状况 下开始工作时间至结束的时间，如上班 时 间为 8:00-12:00 ， 13:30-17:30 。 有例外 情况只需注明即可，如偶尔需加班或出差。 4.14 、谁来编写岗位说明 书 该岗位的直接上级。 总结 公司战略 信息收集 清流程 “三 清” 清职能 岗位说明书 清岗位 岗位分析的结果应用 岗位分析的 应用很多方面，本节课 主要是应 用于规范岗位说明书。 谢谢收看 THE END
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【薪酬篇】薪酬培训课件
薪酬管理与设计培训 2018 年 9 月 1 薪酬管理－不和谐的声音 (1) 企业员工： • 为什么我的待遇这么低？凭什么他的比我高？ • 为什么我学历比他高，凭什么我待遇比他低？ • 为什么我资历比他高，凭什么我待遇比他低？ • 为什么今年给我加 80 ，凭什么给他加了 100 ？ • 为什么他可报销费用，凭什么我不可以报销？ • 为什么他分福利房，凭什么我没有分福利房？ • 为什么……？凭什么……？ 2 薪酬管理－不和谐的声音 (2) 企业投资者： • 到底应该给多少？ • 你们还有完没完？ • 公司亏损谁负责？ • 你们为什么就没有感恩之心？ • 烦不烦？人力资源部在干吗？ • 马上给我做出薪酬改革方案！ 3 薪酬管理－不和谐的声音 (3) 人力资源部： • 是，我们马上负责整改！ • 怎么整改？怎么做方案 ? • 怎样做才能“面面俱到” ? • 我们到底有多大的权限 ? • 你们怎么还不满意？ • 我说明……我解释…… • 天那 , 我该怎么办 ?…… 4 HR 部门关心的问题 • 什么是薪酬设计？ • 薪酬设计的作用？ • 如何进行薪酬设计？ • 如何进行职位评价？ • 市场调查数据怎么用？ • …… 5 提 纲 第一节 薪酬与薪酬管理 第二节 基本薪酬 第三节 宽带薪酬 第四节 宽带薪酬设计步骤 6 第一节 薪酬与薪酬管理 薪酬的基本概念 一. 薪酬管理的含义与作用 二. 薪酬管理的原则 三. 四. 薪酬管 理的影响因素 7 一、薪酬的基本概念 薪酬：指员工从企业那里得到的各种直接和间接的经 济收入，相当于报酬体系中的货币报酬部分。 梁山好汉的定义：论功行赏，大秤分金； 建国初期的定义：穷最光荣，吃大锅饭； 改革之初的定义：多劳多得，按劳分配 ; 发展至今的定义：贡献越大，所得越多。 8 薪酬的构成 基本薪酬（基本工资、底薪） 奖金（与业绩有关） 福利 工资：是保证“吃得饱的”； 奖金：是保证“干得好的”； 福利：是保证“跑不了的”。 可能的问题 : 吃得太饱、干得不好、一走就了 ! 9 薪酬的功能 公司角度： 吸引人才，特别是吸引重要的关键人才； 降低员工流动率，特别是关键人才流动； 降低内部矛盾，提高企业员工的满意度。 员工角度： 短期激励：满足自身的生存需要； 长期激励：满足自身的发展需要。 10 二、薪酬管理的含义与作用 薪酬管理是指企业在经营战略和发展规划的指导下，针对员 工所提供的服务，综合考虑内外部各种因素的影响后，确定 自身的薪酬体系、薪酬水平、薪酬结构和薪酬形式，并进行 薪酬调整和薪酬控制的整个过程。 11 薪酬管理的作用 1 、有效的薪酬管理有助于人才吸引与保留 2 、有效的薪酬管理能够满足员工不同层次的需求，达到激励员工 的目的 3 、有效的薪酬管理能够改善企业绩效 4 、有效的薪酬管理有利于塑造企业文化 12 三、薪酬管理的原则 （一）合法性 （二）公平性 （三）激励性 （四）经济性 （五）及时性 （六）动态性 13 四、薪酬管理的影响因素 （一）企业外部因素 （二）企业内部因素 （三）员工个人因素 14 （一）企业外部因素 1 、国家的法律法规 2 、生活费用与物价水平 3 、企业负担能力 4 、劳动力市场状况 5 、地区和行业间的工资水平 15 （二）企业内部因素 1 、企业的薪酬策略 2 、企业发展阶段 3 、经营战略 4 、企业财务状况 16 （三）员工个人因素 职务的高低 技术和训练水平 工作的时间性 工作环境（危险性、舒适性） 年龄与工龄 员工的绩效表现 17 企业薪酬管理的问题 结构日益复杂——结果计算困难； 希望面面俱到——结果怨声载道； 待遇内外有别——亲疏关系不同； 奖金黑箱操作——人治决定一切； 不做薪酬调查——背离市场环境； 战略目标不明——政策缺乏导向。 关键词： 适合的，就是最好的！ 18 第二节 基本薪酬 确定薪酬总政策 一. 二. 岗位评估 薪酬调查 三. 四. 薪酬结构设 计 19 基于职位的薪酬结构 •以职位为基础的薪酬结构通过研究每项工作找到完成工作的 最优方法和流程，来确定担任工作的最合适的任职者及其应 承担的责任，从而确定员工的工资。 基于技能的薪酬结构 •以技能为基础的薪酬结构把员工的工资与员工具有的与工作 有关的技能、能力和知识的深度或广度联系起来。这种薪酬 结构以经过认证的技能以及市场为基础，按照市场对相关技 能的定价给付工资。 基于能力的薪酬结构 •以能力为基础的任职者薪酬结构是以能力或能力开发和市场 为依据，按照员工所具有的能力水平和能力市场价格给付工 资。 20 基本薪酬管理的流程 制定薪酬政策—明确企业总体战略意图； 职务说明书—描述各职务常规工作范畴； 岗位价值分析—确定薪资因素及评价法； 外部薪资调查—了解地区及行业的现状； 设定薪资结构—描绘出企业薪资结构线； 确定薪资水平—薪资的范畴、数值确定； 薪资评估机制—薪资的评估及成本控制。 21 薪酬体系设计步骤一： （确定薪酬总政策） 22 薪酬策略的内容 薪酬 策略 与 目标 内部 的公 平性 外部 的竞 争性 如何实现薪酬管理的内部公平性。 竞争的区域、薪资曲线定位、时效 性、薪酬结构。 薪酬 文化 薪酬如何对待业绩突出者？倡导什 么样的薪酬文化。 管理 程序 设计什么样的薪资模式？规划、预 算、沟通、评价等程序。 23 三大价值导向 个 人 价 值 岗 位 价 值 贡 献 价 值 24 个人价值 个人价值，也称为固有价值，即员工本身所具有的价值，主要 包括学历、专业、职称、工龄、素质等方面，它不随服务对象、 岗位变化而发生太大的变化。 承认一个人的固有价值即肯定这个人在过去所取得的成就，并 相信这种成就将会对未来的工作产生积极的影响。 25 岗位价值 岗位价值也称为“使用价值”，即把具有一定固有价值的员工安排在 某一特定的岗位上，而岗位的职责和特征是决定员工所能作出贡献大 小的基础平台。 从理论上讲，岗位价值是不会因为担当该岗位的责任者的变化而变化 的，它是一个相对静态的价值系数。 26 贡献价值 贡献价值也称为“市场价值”，即员工在某一特定岗位上为企业创 造的价值，并且这个价值是否值得企业发生购买行为。 这个贡献价值实际上就是员工在工作期间运用固有价值所创造出来 的绩效。 比如企业聘请一位营销总监的年薪是 10 万元。可是他当初的承诺 不能兑现，最后老板发现还不如请咨询公司来完成有关工作，而且 在时间和质量方面更有保证。 27 三者关系 个人 固有价值 作用于 岗位 使用价值 产生出 贡献 市场价值 28 三大公平性 岗位价 值 个人价 值 外 部 公 平 性 内 部 公 平 性 人 际 公 平 性 贡献价 值 29 三者保持独立 对于管理者来说，在考虑薪资目标时，极为重要的 一点就是要使内部、外部、个体公平三者保持独立， 并争取都能实现。管理层能否做到这一点将会对员 工产生很大的影响。 相对于整个行业，一个员工的工资可能已经很高了， 但他也许仍感到不满意，因为薪酬不足以反映他的 岗位对于公司的内在价值（违反了内部公平）。 或者，一员工可能觉得工资已实现了内部公平，但 此工资不能充分体现他与其他员工的价值差异（违 反了人际公平），他也会感到不满意。 30 三大基础工程 成 本 分 析 价 值 评 估 薪 酬 调 查 31 薪酬体系设计步骤二： （岗位评估） （一）排序法 （二）分类法 （三）要素计点法 （四）要素比较法 岗位评估的作用 : 1 、提高员工对薪酬待遇的满意度； 2 、建立岗位等级，引导员工努力； 3 、健全企业整体的薪酬支付系统； 4 、为新岗位设置提供可参照标准。 32 （一）排序法 1 、直接排列法 2 、交替排序法 3 、配对排列法 33 直接排列法 高 焊接工 电工 剪刀工 机械工 简单地根据职位的 价值大小从高到低 或从低到高对职位 进行总体上的排队。 研磨工 低 接待员 34 交替排序法 职位 名称 值的职位 剪刀工 电工 机械工 焊接工 碾磨工 接待员 排序 最有价 焊接工 电工 接待员 首先找出最高的， 再找出最低的， 然后再从剩余当 中找出最高、最 低者。如此循环 35 配对排列法 剪刀工 电工 机械工 焊接工 碾磨工 剪刀工 电工 机械工 焊接工 碾磨工 接待员 —— 电工 剪刀工 焊接工 剪刀工 剪刀工 —— 电工 焊接工 电工 电工 —— 焊接工 机械工 机械工 —— 焊接工 焊接工 —— 碾磨工 接待员 —— 比较得分：剪刀工 3 分；电工 4 分；机械工 2 分；焊接工 5 分；碾磨工 1 分；接待员 0 分 最终结果：焊接工、电工、剪刀工、机械工、碾磨工、接待员 36 （二）分类法 分类法是指按照一定标准将各种职位放入事先设定的不同职 位等级类别之中的工作评价法，中国企业习惯成之为套级法。 37 美国联邦政府职位等级定义示范 职位等 级 定 义 GS-1 包括那些需要照章办事，处于直接监督下，只需很少或几乎无需 独立判断的职位： 1. 办公室、商业、财务方面最简单的例行工作 2. 在专业、科研、技术等领域中几乎不具有技术色彩的基础工作 GS-3 包括具有以下特征的职位： 1. 直接或全面监督下，办公室、业务、财务方面有一定难度和 要担负一定责任的工作或专业、科研、技术等领域类似的从属性 技术工作，并符合以下任何一种条件： （ 1 ）受过一定训练或具备一定经验 （ 2 ）掌握了某种特定的专业知识 （ 3 ）要根据既定的政策、程序和技术进行一定的独立思考 2. 具有同等重要性、难度和责任，并有类似资格要求的职位 资料来源： [ 美 ] 加里 · 德斯勒：《人力资源管理》，北京，中国人民大学出版社， 1999 38 （三）要素计点法 第一步：选取合适的报酬因素 第二步：界定每一种报酬因素的含义并划分报酬要素的 等级且对各个等级加以界定 第三步：确定各个报酬因素权重及其内部各等级的点值 第四步：运用这些报酬要素来评价每一职位，确定该职 位点数 第五步：将所有被评价职位根据点数高低排序，建立职 位等级结构 39 某一企业的职位评价标准 关键 要素 子要素 权重 （%） 等级及点数 1级 2级 3级 4级 5级 技能 （ 30% ） 教育程度 经验 知识 15 5 10 15 5 10 30 10 20 45 15 30 60 20 40 75 25 50 努力 生理要求 心理要求 10 15 10 15 20 30 30 45 40 60 50 75 责任 设备责任 产品责任 安全责任 工作责任 5 5 10 10 5 5 10 10 10 10 20 20 15 15 30 30 20 20 40 40 25 25 50 50 工作场所 危险性 10 5 10 5 20 10 30 15 40 20 50 25 100 200 300 400 （ 25% ） （ 30% ） 工作 条件 （ 15% ） 总点值 100 500 40 某职位的评价过程及结果举例 关键要素 合 子要素 报酬等级 点值 技能 教育程度 经验 知识 3 2 3 45 10 30 努力 生理要求 心理要求 2 3 20 45 责任 设备责任 产品责任 安全责任 工作责任 2 2 1 3 10 10 10 30 工作条件 工作场所 危险性 1 1 10 5 计 － 225 41 （四）要素比较法 第一步：获取职位信息，确定薪酬要素 第二步：选择基准职位 第三步：根据薪酬要素将基准岗位排序，有几个薪酬要 素，相应就要进行几次排序 第四步：确定基准职位各薪酬要素的工资率，并根据各 薪酬要素工资将基准岗位进行再次排序 第五步：剔除不合理的基准职位，建立基准职位报酬要 素等级基准表 第六步：使用基准职位比较其他职位，确定其他职位的 薪酬水平 42 针对薪酬要素对关键职位排序 针对各要素的职位顺序（纵向） 基准职位 工资（元） 心理 要求 生理 要求 技术 要求 责任 工作 条件 焊工 980 1 4 1 1 2 起重机操纵员 560 3 1 3 4 4 冲床工 600 2 3 2 2 3 保安 400 4 2 4 3 1 43 薪酬体系设计步骤三： 市场调查） （薪酬 （一）薪酬调查的目的 （二）薪酬调查的对象 （三）薪酬调查数据的采集 （四）确定薪酬曲线和薪酬等级 44 （一）薪酬调查的目的 第一，企业整体薪酬水平的调整 . 第二，企业整体薪酬政策的调整 . 第三，具体岗位薪酬水平的调整 . 第四，了解其他企业薪酬管理实践的最新发展和变化趋势 . 45 （二）薪酬调查的对象 第一类，同行业中同类型的其他企业； 第二类，其他行业中有相似相近工作岗位的企 业； 第三类，与本企业雇佣同一类的劳动力，可构 成人力资源竞争对象的企业； 第四类，在本地区同一劳动力市场上招聘类似 员工的企业； 第五类，经营管理、信誉、报酬水平和工作环 境均合乎一般标准的企业。 46 （三）薪酬调查数据的采集 1 、与员工基本薪酬相关的信息； 2 、与支付年度和其它奖金相关的信息； 3 、股票期权或影子股票计划等长期激励计划； 4 、与企业各种福利计划相关的信息； 5 、与薪酬政策诸方面有关的信息，如企业的加薪方面 的政策、试用期的长短、外派人员的薪酬管理等等。 6 、如果被调查的职位属于高层、中层管理类或者是监 督类，还应当询问被调查者关于某一职位的权限范围的 信息。 47 （四）确定薪酬曲线和薪酬等级 48 工资水平的确定 职位 职位评价结果 市场调查 (元) 工资水平 1 （元） 工资水平 2 （元） A 350 803 803 796.745 B 375 809 809 813.47 C 185 664 664 686.36 D 300 750 750 763.295 E 205 713 713 699.74 F 260 732 732 736.535 G 220 723 740 743.225 H 240 733 723 709.775 I 270 740 733 723.155 J 325 784 784 780.02 K （特 殊） 373 － 823.322 823.322 L （特1 是完全依据市场薪酬水平确定的各职位薪酬，工资水平 注：表中，工资水平 49 － 295 768.8 2 是依据回归方程确定的各职位薪酬。 768.8 殊） 图 职位评价点数与市场薪酬水平结合组成的散点图 820 800 780 760 740 ÊÐ ³¡µ÷ ²é (Ô ª) 720 700 680 660 100 200 300 400 ¸ÚλÆÀ¼Û½á¹û 50 依据职位 A— 职位 J 职位评价结果和市场薪酬 数据，进行回归分析，建立以下回归方程： Y ＝ 562.595 ＋ 0.699X Y—— 工资水平 X—— 职位点数 依据建立的回归方程，将职位 K 和职位 L 的职 位评价点数代入方程，就得知职位 K 的薪酬为 823.322 元，职位 L 的薪酬为 768.8 元。 51 确定薪酬等级 1、薪酬等级数量的确定 2、薪酬等级的变动范围 宽带薪酬是指对多个薪酬等级以 及薪酬变动范围进行重新组合， 从而变成只有相对较少的薪酬等 级以及相应的较宽薪酬变动范围。 工资等级结构的建立 最大值 本公司工资线 中值 市场工资线 工资等级 最小值 工资 薪幅重叠 工资幅度 10 11 基层 12 13 14 中层 15 16 17 高层 18 职位等级 52 薪酬体系设计步骤四： （薪酬结构设计） 确定薪酬结构：基本过程 ★ 薪酬战略 ★ 工资曲线 ★ 工资等级 ★ 工资幅度 ★ 薪幅重叠 53 示例 : 浮动工资设计 职位固定工资 月度基本工资 薪 资 结 构 职位浮动工资 半年奖 绩效奖金 年终奖 注：薪资总额是员工获得的经济性报酬的主要部分，其他 有关福利工资、补贴不计算在内。 54 某企业薪酬结构比例 族类 薪酬 薪酬 固定工资 浮动部分 奖金 福利 管理族 40% 60% 绩效奖金 （ EVA ） 生产族 20% 80% 计件奖金 按国家 专业族 70% 30% 相应政 项目奖金 策 辅助族 80% 20% 考评奖金 55 第三节 宽带薪酬 宽带薪酬是指对多个薪酬等级以及薪酬变动范围进 行重新组合，从而变成只有相对较少的薪酬等级以及相应 较宽的薪酬变动范围。 传统薪酬等级 宽带薪酬等级 56 宽带薪酬特点 压缩级别 将原来十几甚至二 十、三十个级别压缩成几个 级别，并将每个级别对应的 薪酬范围拉大，从而形成一 个新的薪酬管理系统及操作 流程，以便适应当时新的竞 争环境和业务发展需要。 传统与宽带薪酬的区别 传统薪酬 组织 结构 基本 薪资 策略 宽带薪酬 岗位 人 传统岗位评估 能力为基础的系统 直线制组织功能 型组织结构 以任务和岗位为基础 涯为基础 扁平 以职业生 58 传统与宽带薪酬的区别 59 宽带薪酬结构 宽带 3 宽带 2 宽带 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作等级 60 宽带薪酬优势 有利于职位轮换与员工职业生涯发展 有利于创造学习型的企业文化，关注员工技能和能力的提高 有利于推动工作绩效 有利于适应企业战略动态调整的需要 61 基于宽带的薪酬设计方案 薪酬层级设计 薪酬区间设计 薪酬结构设计 62 基于宽带的薪酬设计方案 一 . 薪酬层级设计 采用宽带薪酬的理念，只划分了 A 、 B 、 C 三层等级，每个级别设计了 相应的梯极（见下表） 63 层级 标准岗位 价值分 层级 系数 管理 岗位 技术 岗位 一般岗位 A1 620 7.3 K1 A2 601 7.1 K1 A3 568 6.7 K1 A4 520 6.1 K1 B1 507 5.9 K1 K2 B2 478 5.6 K1 K2 B3 445 5.2 K2 B4 390 4.6 K2 K3 C1 257 3.0 K2 K3 C2 156 1.8 K2 K3 C3 120 1.4 K3 C4 85 1.0 K3 64 基于宽带的薪酬设计方案 理岗位、技术岗位、一般岗位的薪资范 业的付薪情况按期制定。 ￥ 20,0 00 围，由公司根据市场供需情况以及本企 K1 管理岗位 K2 技术岗位 其中， K1 、 K2 、 K3 的值分别代表管 ￥ 28,0 00 下层级之间有一定交叠。 K3 一般岗位 级可以有 100%-300% 的跨度，而且上 ￥ 50,0 00 的跨度，在同一区间里，最高级与最低 ￥ 80,0 00 宽带薪酬区间较之以前有了很大程度 ￥ 75,0 00 160,000 二 . 薪酬区间设计 65 薪酬区间设计 薪酬战略 职位评估 宽幅薪资结构 ￥ 20000 人力资源战略 企业战略 ￥ 16000 0 工作分析 薪酬带划分 根据市场行情确定薪资水平 66 基于宽带的薪酬设计方案 三 . 薪酬结构设计 通过以上薪酬层级的设计，得到各类员工工资结构（见下表） 岗位分类 基本工资 岗位工资 绩效工资 年终奖金 车贴 房贴 通讯 管理岗位 40% 20% 40% 有 有 有 有 技术岗位 60% 20% 20% 有 有 有 有 一般岗位 30% 30% 40% 有 无 有 无 67 宽带薪酬体系设计流程 1 、确定宽带的数量。 2 、根据不同工作性质的特点及不同层级员工需求的多样性建立不 同的薪酬结构，以有效地激励不同层次员工的积极性和主动性。 3 、确定宽带内的薪酬浮动范围。 4 、宽带内横向职位轮换。 5 、做好任职资格及工资评级工作。 68 宽带薪酬实施注意事项 （一）企业的人力资源战略首先要明确 （二）要认清行业特点和竞争对手 （三）要与企业管理方式和组织层级结构的优化相结合 （四）合理确定工资带，区别级别特点设计薪酬 （五）出台前要广泛征求意见，要设计试用期和过渡期 （六）要做好任职资格及工资评级工作 （七）不是所有的企业都适宜宽带薪酬模式 （八）传统薪酬体系运行不正常的企业不适宜引入宽带薪酬 69 第四节 宽带薪酬设计步骤 70 学习之前先了解一下几个概念 （ 1 ）幅宽。是指每一薪酬等级的级别宽度，反映同一工资等级的在职员 工因工作性质及对公司影响的不同而在薪酬上的差异。一般说来，工资等 级的宽度随着层级的提高而增加，即等级越高，在同一工资等级范围内的 差额幅度就越大，一般幅宽区间为 50% ～ 150% 。 （ 2 ）递增系数。是指两个薪酬等级之间的增加幅度。心理学研究表明： 工资增加 8% 左右，员工有感觉；工资增加 15% ，员工有明显感觉；工 资增加 30% ，员工会产生明显的层级感。因此，工资等级递增系数一般 在 30% 以上，层级越高，递增系数越大；层级越少，递增系数越大。 （ 3 ）档差。是指每一级工资从最小到最大的等比差距。 档差 = （等级最大值 - 等级最小值） / （档位数 -1 ） （ 4 ）重叠度。是指相邻两个工资等级的重叠情况，主要是由每一等级基 准岗位的市场水平所决定的。重叠度从某种程度上能够反映公司的薪酬战 略及价值取向。一般说来，低等级之间重叠度较高，等级越高重叠度越低， 一般重叠度在 20% ～ 40% 左右。 重叠度 = （下一级最大值 - 上一级最小值） / （上一级最大值 - 上一级最 小值） 71 第一步，确定薪酬“等级” 确定薪酬“等级”可以参考以下原则进行： （ 1 ）岗位数量。岗位数量越多，薪酬等级越多；反 之，则薪酬等级越少。 （ 2 ）岗位价值分类。根据岗位价值评估结果，对数 据进行分段划分，价值差别相对较小的分在同一等级； 价值差别较大，则要分成两个等级。 （ 3 ）公司的薪酬策略。企业提倡高目标高激励，则 薪酬等级越多，提倡稳定目标稳定激励，则薪酬等级 越少。 72 第二步，确定薪酬档级 确定薪酬“档级”可以参考以下原则进行： （ 1 ）薪酬档级的数量一般是奇数。 （ 2 ）每档薪酬的增幅一般在 8% ～ 15% 左右，员 工会有明显感受。 （ 3 ）薪酬档级的数量和公司的薪酬策略相关度较 大，提倡高目标高激励的企业薪酬档级越多，提倡 稳定薪酬稳定激励的企业薪酬档级相对较少。 73 第三步，确定最低一级的中位值 当确定了薪酬的“等级”和“档级”后，就要着手 开始测算了。首先是确定最低一级中间数值，也叫 中位值，这个数值一般通过岗位价值评估数据和岗 位薪酬标准获得。找到岗位价值评估在一级的员工， 统计这些员工的薪酬，找出中间位置的数据，作为 测算的起点。当然这只是一个一般原则，具体测算 过程中还要根据测算结果进行调整。无论如何，先 要在这个原则上开始测算，这是基础。 例如，某企业最低一级中位值是 1861 ，把这个 数据作为测算起点，如下表 1 所示。 74 75 第四步，确定最低一级最大值和最小值 （ 1 ）等级最小值。该等级员工可能获得的最低工 资，等级最小值 = 中位值 /(1+ 幅宽 /2 ） （ 2 ）等级最大值。该等级员工可能获得的最高工 资，等级最大值 = 最低值 ×(1+ 幅宽） 宽带薪酬测算表示例，如表 2 所示。 76 77 第五步，确定每一级的最大值和最小值 根据前文讲到的幅宽、递增系数的概念，我们 可以测算出每一等级的最大值、最小值，如表 3 所 示。 宽带薪酬测算表示例，如表 3 所示。 78 第六步，确定每一级的档差 档差：每一级工资从最小到最大的等比差距， 档差 = （等级最大值 - 等级最小值） ÷ （档位数 1 ）， 具体如下表 4 所示。 79 第七步，将档差代入各档 下一档薪酬标准 = 上一档工资 + 档差， 具体如下表 5 所示。 80 第八步，测算各级之间的重叠度 重叠度 = （本等级最大值 - 上一级最小 值） ÷ （上一级最大值 - 上一级最小值）。 具体如下表 6 所示。 81 第九步，测算结果进行取整计算 取整公式：假设数据 A 需要取 100 的整数倍， 则取整公式 =ROUND(A÷100,0)×100 。 如下表 7. 82 谢谢观看 Thank You ！ 360˚ 报酬体系 报酬 内在报酬 外在报酬 直接薪酬 参 与 决 策 更 大 的 工 作 自 由 和 权 限 更 多 的 责 任 更 有 趣 的 工 作 个 人 成 长 的 机 会 活 动 的 多 样 化 基 本 工 资 绩 效 工 资 利 润 分 红 股 票 认 购 权 加 班 费 和 假 期 津 贴 间接报酬 非经济性报酬 保 险 满 意 的 办 公 设 备 非 工 作 日 工 资 服 务 和 额 外 津 贴 指 定 的 停 车 位 满 意 的 工 作 分 工 配 有 秘 书 84 企业不同发展阶段下的薪酬管理 企业发展阶段 薪 酬 形 式 开创 成长 成熟 稳定 衰退 再次创业 基本薪酬 低 有竞争力 有竞争力 高 高 有竞争力 激励薪酬 高 高 有竞争力 较低 低 高 间接薪酬 低 低 有竞争力 高 高 低 85 不同经营战略下的薪酬管理 经营战略 经营重点 成本领先战略 一流的操作水平 追求成本的有效性 创新战略 产品领袖 向创新性产品转移 缩短产品生命周期 客户中心战略 紧紧贴近客户 为客户提供解决问 题的办法 加快营销速度 薪酬管理 重点放在与竞争对手的成本比较上 提高薪酬体系中激励部分比重 强调生产率 强调制度的控制性及具体的工作说明 奖励产品以及生产方法方面的创新 以市场为基准的工资 弹性 / 宽泛性的工作描述 ( 技能工资 ) 以顾客满意为奖励的基础 由顾客进行工作或技能评价 86 职位工资按薪酬要素的分配 基准 职位 基本 工资 （元 ） 按要素分配的工资（元） 心理要求 生理要求 技术要求 责任 工作条件 980 400 （ 0. 408 ） 40 （ 0.041 ） 300 （ 0.3 06 ） 200 （ 0.204 ） 40 （ 0.041 ） 560 140 （ 0. 250 ） 200 （ 0.3 57 ） 180 （ 0.3 21 ） 20 （ 0.036 ） 20 （ 0.036 ） 600 160 （ 0. 267 ） 130 （ 0.2 17 ） 200 （ 0.3 33 ） 80 （ 0.133 ） 30 （ 0.05 ） 400 120 （ 0. 300 ） 140 （ 0.3 50 ） 40 （ 0.100 ） 40 （ 0.100 ） 60 （ 0.150 ） 焊工 起重机 操纵员 冲床工 保安 87 基准职位两次排序的比较 基准职位 心理要求 生理要求 技术要求 责任 工作条件 焊工 1，1 4，4 1，1 1，1 2，2 起重机操纵员 3，3 1，1 3，3 4，4 4，4 冲床工 2，2 3，3 2，2 2，2 3，3 保安 4，4 2，2 4，4 3，3 1，1 88 要素工资比较表 工 资 （元） 420 心理要求 生理要求 技术要求 责任 工作条件 400 焊工 320 300 焊工 280 主管 260 240 主管 220 200 起重工 冲床工 焊工 190 180 起重工 170 160 冲床工 150 140 起重工 保安 主管 130 冲床工 120 保安 主管 90 80 冲床工 70 60 保安 50 主管 40 焊工 保安 保安 焊工 30 冲床工 20 起重工 起重工 89 薪酬设计流程图 90 影响员工薪酬的主要因素 影响员工薪酬的 主要因素 影响员工个人薪酬 水平因素 企业的薪酬策略 企业的发展阶段 产品的需求弹性 劳动力市场供求状况 地区和行业工资水平 工 作 条 件 企业支付能力 具 备 的 技 能 生活费用与物价 职 位 工龄或司龄 工 作 绩 效 影响企业整体薪酬 水平因素 91 外部公平性 它要求一个公司给与员工的薪酬与该行业的市场普遍价格相比， 具备合理的可比性。 它反映的是在行业中的个人价值。 92 内部公平性 它要求公司支付给员工的薪酬与各种岗位的相对内在价值相符。 理论上讲，内部公平性涉及的是每个岗位对于公司的价值，此价 值可能与市场没有直接联系。 研究表明，内部公平与外部公平可独立起作用。 93 个体公平性 此标准要求公司对同一岗位上的不同员工，根据员工个人价值 的差异而给予不同的薪酬。 最简单的情况，就是对于从事同种岗位的员工，优秀员工应比 差一些的员工得到更高的工资。 94 职位工资按薪酬要素的分配 基准 职位 基本 工资 （元 ） 按要素分配的工资（元） 心理要求 生理要求 技术要求 责任 工作条件 980 400 （ 0. 408 ） 40 （ 0.041 ） 300 （ 0.3 06 ） 200 （ 0.204 ） 40 （ 0.041 ） 560 140 （ 0. 250 ） 200 （ 0.3 57 ） 180 （ 0.3 21 ） 20 （ 0.036 ） 20 （ 0.036 ） 600 160 （ 0. 267 ） 130 （ 0.2 17 ） 200 （ 0.3 33 ） 80 （ 0.133 ） 30 （ 0.05 ） 400 120 （ 0. 300 ） 140 （ 0.3 50 ） 40 （ 0.100 ） 40 （ 0.100 ） 60 （ 0.150 ） 焊工 起重机 操纵员 冲床工 保安 95 基准职位两次排序的比较 基准职位 心理要求 生理要求 技术要求 责任 工作条件 焊工 1，1 4，4 1，1 1，1 2，2 起重机操纵员 3，3 1，1 3，3 4，4 4，4 冲床工 2，2 3，3 2，2 2，2 3，3 保安 4，4 2，2 4，4 3，3 1，1 96 要素工资比较表 工 资 （元） 420 心理要求 生理要求 技术要求 责任 工作条件 400 焊工 320 300 焊工 280 主管 260 240 主管 220 200 起重工 冲床工 焊工 190 180 起重工 170 160 冲床工 150 140 起重工 保安 主管 130 冲床工 120 保安 主管 90 80 冲床工 70 60 保安 50 主管 40 焊工 保安 保安 焊工 30 冲床工 20 起重工 起重工 97
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宝亿组织、绩效与薪酬全员方案培训宣讲
此报告仅供客户内部使用。未经书面许可， 机密 其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制 浙江宝亿集团 组织、绩效及薪酬体系变革 全员宣讲会 提案单位：上海华彩管理咨询有限公司 二零零六年四月 宝亿集团组织、绩效、薪酬宣讲报告 议 题 • 1 、宝亿集团及子公司的组织架构、部门设置、核心职位说明书 • 2 、宝亿集团绩效考核体系 • 3 、宝亿集团绩效考核管理制度宣讲说明（以非业务系统为主） • 4 、宝亿集团薪酬激励体系 • 5 、宝亿集团薪酬激励管理制度宣讲说明（以非业务系统为主） • 6 、方案答疑 2 宝亿集团组织、绩效、薪酬宣讲报告 • 1 、宝亿集团及子公司的组织架构、部门 设置、核心职位说明书 3 宝亿集团组织、绩效、薪酬宣讲报告 关于集团组织架构调整的说明 • 1 、根据集团的发展规划，重新梳理部门与职位层级关系，集团公司职能系统下设人事行政总 监、财务总监、投资总监。 • 2 、集团财务采取大集中管理，即所有子公司的财务部门业务上受集团财务部统一指挥领导， 属于财务外派管理。 • 3 、在职位名称上进行统一规范，集团层面有总经理、副总经理、总监、经理、主管与专员； 子公司有总经理、总监、经理、主管与专员。 • 4 、考虑到房地产公司目前的规模，建议设置为综合管理部、工程部与营销部。 • 5 、考虑进出口公司内部的业务组合关系，划分为业务一部与业务二部，并可根据业务特点采 取独立核算的经营方式。 • 6 、物资公司是集团的核心产业，今后的发展思路是不断做大规模，实现管理模式复制，为此 必须做好高级人才培养与储备，特设立运营总监，全面负责采购、仓储与销售，并对物资公司 总经理负责。 4 宝亿集团组织、绩效、薪酬宣讲报告 宝亿集团组织架构建议： 董事会 监事会 总经理 人力资源部 办公室 财务部 房地产公司 营销部 资金部 物资公司 综合管理部 工程部 审计部 采 购 部 仓 储 部 项 目 配 送 部 杭 州 销 售 部 投资部 进出口公司 温 州 销 售 部 上 海 销 售 部 业务一部 财 务 部 业务二部 财务部 财务部 5 集团财务集中管理委派制 联 营 公 司 宝亿集团组织、绩效、薪酬宣讲报告 宝亿集团核心岗位设置图： 董事长 监事会主席 集团总经理 / 副总经理 房地产公司 总经理 进出口公司 总经理 物资公司总经理 人事行政总监 财务总监 投资总监 运营总监 综合管理部经理 业务一部经理 工程部经理 业务二部经理 营销部经理 采 购 部 经 理 仓 储 部 经 理 项 目 配 送 部 经 理 杭 州 销 售 部 经 理 温 州 销 售 部 经 理 6 上 海 销 售 部 经 理 人力资源部经理 财务部经理 办公室主任 资金部经理 审计部经理 投资部经理 宝亿集团组织、绩效、薪酬宣讲报告 宝亿集团总部岗位设置图： 董事长 监事会主席 总经理 / 副总经理 人事行政总监 人力资源部经理 人事专员 财务总监 办公室主任 转下页 资金部经理 审计部经理 投资部经理 银行专员 审计专员 投资主管 行政主管 行政专员 总经理秘书 司机 前台文员 投资总监 网络工程师 7 宝亿集团组织、绩效、薪酬宣讲报告 宝亿集团总部财务系统岗位设置图：财务大集中管理 财务总监 财务经理 总部总帐会计 总部出纳 物资公司 财务经理 资金部经理 审计部经理 进出口公司 财务经理 房地产公司 财务经理 联营公司 财务经理 主办会计 进出口会计 房地产会计 联营会计 会计助理 进出口出纳 房地产出纳 联营出纳 外派会计 物资开票员 物资出纳 8 宝亿集团组织、绩效、薪酬宣讲报告 物资公司组织结构图 董事会 总经理 采 购 部 仓 储 部 项 目 配 送 部 杭 州 销 售 部 温 州 销 售 部 9 上 海 销 售 部 财 务 部 宝亿集团组织、绩效、薪酬宣讲报告 物资公司岗位设置图 物资公司 总经理 运营总监 财务部经理 采购部经理 采购主管 采购专员 仓储部经理 项目配 送部经理 杭州销售部经理 销售部经理 上海销售部经理 操作班班长 理货班班长 销售主管 销售主管 销售主管 销售主管 销售专员 销售专员 销售专员 销售专员 操作工 理货工 10 宝亿集团组织、绩效、薪酬宣讲报告 房地产公司组织结构图 董事会 总经理 综合管理部 工程部 营销部 11 财务部 宝亿集团组织、绩效、薪酬宣讲报告 进出口公司组织结构图 董事会 总经理 业务一部 业务二部 12 财务部 宝亿集团组织、绩效、薪酬宣讲报告 • 关于集团与子公司部门职责、核心职位 说明书的详细规范请参考《宝亿集团组 织手册》（ WORD 版） 13 宝亿集团组织、绩效、薪酬宣讲报告 • 2 、宝亿集团绩效考核体系 14 宝亿集团组织、绩效、薪酬宣讲报告 完善绩效考核体系 公司战略 确认计划 形成标准 业务指导 及时纠偏 评价报酬 改进方向 管理者 管理者 管理者 沟通 反馈 沟通 员工 反馈 员工 管理者 沟通 反馈 员工 员工 • 通过沟通帮助下属提升能力 • 有助于发现自己上一阶段工作中的不足，确立下一阶段的 绩效改进点 • 有助于了解被考核员工的工作情况，掌握工作进展信息， 并有针对性地提供相应的辅导及资源 • 以有效的沟通为基础进行绩效考核是双方共同解决问题的 一个机会，是员工参与工作管理的一种形式 • 有助于主管客观公正评价下属的工作绩效 • 让员工对自己的工作绩效得到及时、客观和准确的绩效反 馈，是下一步绩效改进的工作起点 • 有助于提高考核工作的有效性，提高员工对绩效考核及与 绩效考核密切相关的激励机制的满意度 15 宝亿集团组织、绩效、薪酬宣讲报告 正确看待考核？ • 构建一个平台：通过考核期初的目标设立与分解，考核者与被考核者有 了一个平等交流沟通的平台，对本阶段的工作重点更易达成共识； • 积极的心态：考核不是为了扣钱，是为了通过定期考核引导发现本人工 作中不足，并积极整改，从而提升个人的能力； • 营造竞争机制的企业文化：考核是为了实现宝亿内部的相对公平，奖优 罚劣； • 员工与公司双赢：通过考核，业绩优良的员工可以通过努力获得比原来 更多的经济收益；业绩不佳的员工可以发现自己的问题与不足，并在下 阶段的工作中努力改善，从而使个人能力与公司业绩不断提高。 16 宝亿集团组织、绩效、薪酬宣讲报告 宝亿集团绩效管理流程的四个主要步骤 建立绩效指标 关 键 活 动 设定绩效目标 • 明确使命、愿景、战 略和关键业绩领域 • 制定岗位职责说明 • 建立设计原则 • 起草颁布并逐级落实 衡量标准 •岗位职责说明 • 明确战略目标 • 评估差距和可行性 • 设定目标并签署绩 效合约 • 对工作计划取得共 识 •挑战性目标 •关键业绩指标 •能力指标 进行绩效审核 确定绩效评估并与 薪酬等挂钩 • 准备绩效报告 • 每季度审核绩效， 讨论差距解决办法 • 制定修改工作计划 •绩效报告 • 进行透明的评估与 评级 • 将激励与绩效相挂 钩 • 确定激励 / 薪酬水 平 薪酬结构 • 召开反馈会议 •可行性分析 •工作计划 • 薪酬水平 •绩效合约 •最终评估报告 • 长期激励 • 培训 •工作计划 17 宝亿集团组织、绩效、薪酬宣讲报告 并将绩效考核结果与员工的薪酬、职业发展、培训、晋升等 有机结合起来，使绩效管理成为发现人才、培养人才、激励 人才的有效手段 交流 投入 定义职位 STILLINGSIN DEH AV ER 目标设定 STILLIN G STILLIN GSI NDEHAVER ANSVARSOMRÅDER AFDELING DATO STIL LIN GSBETEGNELSE STILLIN GSIN DEHAVER ACCEPT FORESATTE HOVEDFORM ÅL (Hvorfor stillingen eksister er, MÅL SÆTNING DATO STILLINGSBESKRIVEL SE ORG ANISATION RAPPORT T IL Overskrift Rang orden Ansv ar, for at nå hv ilke resultater NIVEAU Tot alt Del ansvar Bid ragende MÅLEK RITERIER Kvantitati ve Kval itativ e STILLINGSIN DEH AV ER STI LLING 监控业绩表现 STILLING DATO 审核、评估结果 STILLINGSIND EHAVER STI LLING PRÆSTATIONSVURDERING DATO DATO STILLINGSINDE HAVER INDIVIDUELLE MÅL FORRETNINGSVIL KÅR Ifø lge ansvars områd et Kvan titativ e Kv alitati ve EKSTERNE VÆGT AKTIVITETSPLANER RESULTAT ER Øko nomis ke rammer Resso urcer Tidsfrister KOM MENTAR Ifølge ansvarsområd et 4 3 2 år år 5 4 3 2 1 Præ station s niveau år 5 4 3 2 1 me d hvil ke formål 5 4 5 4 5 4 5 4 3 2 1 Præ stations points POSITIVE 5 4 3 2 år 5 4 3 2 år 5 4 3 2 Præ station s niveau Ikke fina nsielle 3 2 1 5 4 3 2 1 5 = Yderst ti lfredsst illend e 4 = Overgår forven tninger 3 = Opfyld er forven tninger 2 = Forbed ri ng nød vend ig 1 = Uaccep ta belt 1 1 KOM MENTARER 1 Præ stations points Ansatte i enheden, i alt Ledelse, i alt Dire kte l edel se, antal IND EVÆR END E ÅRS PRÆSTATION HISTORISK PRÆSTAT IONSNIVEAU 1 Præ stations points INTERNE Enhedens omsætni ng DATO RESULTATER Præ station s niveau 5 NEGATIVE DIMENSI ONER OG RAMMER Fina nsielle STILLING PRÆSTATIONS VUR DERING Poin ts = V ægt * Præstations ni veau POSITIVE ACCEPT inden for hvil ke ra mmer og 激励 MED ARBE JDER S KOMMEN TAR LED ERENS KO MMEN TAR NEGATIVE Præ station s niveau Kate gori Lede re NETVÆRKAF RELATIONER EKSTERNE INTERN E Spe ciali ster Andre ORGANIS ATI ONENS M ÅL LANG S IGT EKSTE RNE 3 2 1 Præ stations points IN DEVÆRE NDE ÅR Præ station s niveau 3 2 1 Præ stations points Præ station s niveau 5 4 5 4 5 4 3 2 1 AFTALTE PRÆSTATIONSFORBEDRINGS AKTIVITETER Præ stations points Præ station s niveau MINIMUM VIDE NKRAV 3 2 1 Præ stations points UDD ANNELSE JOBRELEVA NT ERFARING Præ station s niveau SPE CIE LLE KRAV 3 2 1 Præ stations points Medar bejde rs anerkendelse Lederens godkendelse FORRETNIN GSFORSTÅE LSE C ORP ORATE R ESO URCE S G ROUP © C ORP ORATE R ESO URCES G ROU P © Printd ato: 12 /8 /95 C ORPO RATE R ESOURCES G ROU P © C ORPORATE R ESO URC ES G ROU P © 100 % C ORPORAT E R ESOUR CES G ROUP Prin td ato : 1 2/8 /95 © Tot ale Præs tations poin ts Præstations n iveau C ORPO RATE R ESO URCES G ROUP © 薪酬 固定薪酬 组织结构 发展战略 长短期激励 组织效率 双赢 18 适应 个人发展 Chefe ns godkende lse 宝亿集团组织、绩效、薪酬宣讲报告 宝亿集团绩效管理的四大核心理念 以绩效管理会议为中心，开展对整个公司的绩效考核工作，基于以下核心 思想： 1 、至上而下考核，从公司总经理考核各部门经理，部门经理再考核各部 门内部员工。 2 、分层考核。考核工作层层分解，所有人员的考核原则上由直接上接与 第一间接上级共同召开绩效管理会议进行考核。 3 、注重考核沟通，通过绩效管理会议和绩效面谈，一方面提高考核结果 的准确性，提高被考核者对考核结果的认同，另一方面可以高效地探讨改 进工作的方法和步骤，不断改进工作 4 、部门成绩和个人成绩的结合。个人最终考核成绩是其个人考核分数和 部门考核分数的加权后所得的综合成绩，即强调个人绩效为团队绩效的提 高作出贡献。 19 宝亿集团组织、绩效、薪酬宣讲报告 宝亿集团公司绩效考核体系的核心：四个强调！ 1 、强调至上而下考核 2 、强调分层考核，压力层层向下分解 3 、强调绩效面谈与沟通 4 、强调组织绩效与个人绩效的结合 建议宝亿集团公司考核体系模型： 表 高层经营责任合同 + 中层部门 KPI+ 基层工作任务量 突出考核的实用性、可操作性 20 宝亿集团组织、绩效、薪酬宣讲报告 建议宝亿集团内部考核系统框架 • 1 、高层经营责任合同 • 2 、非业务部门考核系统 • 3 、业务部门考核系统 ( 销售、采购、仓储 ) 21 宝亿集团组织、绩效、薪酬宣讲报告 1 、高层经营责任合同 集团、子公司副总以上高层每年与集团董事会签定目标经营责任合同， 平时季度述职考核，年底根据经营责任合同对本人业绩进行最终评定， 并与年薪挂钩。 22 宝亿集团组织、绩效、薪酬宣讲报告 2 、非业务部门考核系统 考核形式： 1 、月度工作任务量表考核 ( 以工作任务目标为主 ) 2 、季度部门 KPI 考核 ( 以量化指标为主 ) 个人考核最终成绩与绩效工资挂钩。 以办公室某文员为例： 最终考核成绩 = 本季度个人三个月平均月度工作任务量表成绩与本部门 季度的 KPI 考核成绩的综合得出 23 宝亿集团组织、绩效、薪酬宣讲报告 3 、业务部门考核系统 考核形式： 1 、业绩考核（量化） 2 、个人月度工作量表考核 ( 以工作任务目标为主 ) 3 、部门季度 KPI 考核（以量化指标为主） 其中根据第 1 项的结果，月度兑现总提成奖金 50%-70% 根据第 2 、 3 项的结果， 汇总四个季度考核成绩，年终兑现总提成奖 金 20% ，另外 10% 由公司年终统一调剂 。 个人考核最终成绩与绩效工资挂钩。 以销售部某业务员为例： 最终考核成绩 = 本季度个人业务业绩、个人三个月平均月度工作任务量 表成绩与本部门季度的 KPI 考核成绩的综合得出 24 宝亿集团组织、绩效、薪酬宣讲报告 • 3 、宝亿集团绩效考核管理制度宣讲说明 （以非业务系统为主） 25 宝亿集团组织、绩效、薪酬宣讲报告 • 4 、宝亿集团薪酬激励体系 26 宝亿集团组织、绩效、薪酬宣讲报告 影响薪酬的因素 •工作表现 •资历水平 •工作技能 •工作年限 •工作量 •岗位及职务差别 个人因素 内部因素 外部因素 •企业负担能力 •企业经营状况 •企业远景 •薪酬政策 •企业文化 •人才价值观 27 •地区及行业差异 •地区生活指数 •劳动力市场的供求关 系 •社会经济环境 •现行工资率 •与薪酬相关的法律法 规 •劳动力价格水平 宝亿集团组织、绩效、薪酬宣讲报告 薪酬管理的发展趋势 ► 更强调外部竞争和内部公平 ► 调整固定薪酬向浮动绩效倾斜 ► 宽带结构 ► 强调长期激励的比重加大 长期激励 占 全 部 薪 酬 的 比 例 奖金 福利 基本工资 传统 现状 28 未来 宝亿集团组织、绩效、薪酬宣讲报告 本次宝亿薪酬激励系统设计重点解决的问题 主要问题 表 现 员工工资的定位 没有规范的职位评估体系作为支撑；宝亿公司的薪酬以往员工工资发放缺 和发放标准问题 乏结构性依据和标准，同时员工薪酬不能体现出员工与公司的同步发展与 成长 由于公司的薪酬结构固定，绩效较少，缺乏灵活性，薪酬不能体现出激励 结构性问题 约束作用，不能发挥竞争性效应；另外福利的配置有待进一步丰富完善， 以充分发挥福利杠杆作用 公平性问题 员工之间的工资不一，缺乏差异化依据和标准 市场化问题 尽管公司的薪酬水平总体不错，但是由于没有与绩效考核结果合理挂钩， 没有与市场竞争淘汰机制相结合，而造成没有起到应有的激励作用 缺少晋升通道 没有晋升机制，制度单一，不利于员工的发展和长期激励 29 宝亿集团组织、绩效、薪酬宣讲报告 宝亿集团内部薪酬框架 • 1 、高层经营者年薪制 • 2 、职位考核工资制（适用于非业务系统的，重点介绍） • 3 、业务提成工资制（适用于业务系统） 30 宝亿集团组织、绩效、薪酬宣讲报告 职位考核工资制 职位考核工资制适用于集团与子公司副总以下所有无定额人员 （即销售、采购、仓储人员除外）。 主要收入构成 = 基本工资（月度） + 岗位工资（月度） + 绩效工资（季度 / 年度） + 其他津贴福利 其中： • 月度基本工资与岗位工资根据职位评估、市场劳动力水平及宝亿的薪酬策略综合确定。 • 季度、年度绩效工资根据绩效考核结果进行确定。 考评等级 季度绩效工资 年度绩效工资 A 1 个月度工资 4 个月度工资 B 0.75 个月度工资 3 个月度工资 C 0.5 个月度工资 2 个月度工资 D 无 无 31 宝亿集团组织、绩效、薪酬宣讲报告 宝亿职位评估体系 ------- 因素评估法，对与岗位相关的 7 个要素、 13 项指 要素 要素一：对企业的影响 要素二：管理监督 要素三：职责范围 要素四：解决问题的难度 要素五：沟通协调 要素六：任职资格 要素七：环境条件 标进行评价 指标 指标 1 ：对企业的影响 指标 2 ：直接管理对象 指标 3 ：管理人数 指标 4 ：责任范围 指标 5 ：工作独立性 指标 6 ：工作复杂性 指标 7 ：工作创造性 指标 8 ：内部沟通 指标 9 ：外部沟通 指标 10 ：任职学历要求 指标 11 ：任职经验要求 指标 12 ：工作环境 指标 13 ：工作危险性 32 宝亿集团组织、绩效、薪酬宣讲报告 关于考核结果的强制分布说明：分为三个考核圈，进行强制分布， 强制分布的比例参考公司的相关考核制度执行 所有业务系统员工 （中层经理以下） A ： B ： C ： D=20 ： 30 ： 40 ： 10 所有非业务系统员工 （中层经理以下） 所有中层经理 A ： B ： C ： D=5 ： 15 ： 70 ： 10 33 宝亿集团组织、绩效、薪酬宣讲报告 关于宝亿长期激励计划 1 、采用期股计划。 2 、期股计划的受益人包括公司高级管理人员、资深员工、以及其他对公司 发展承担重大责任有杰出贡献的业务骨干。 3 、关于期股计划具体管理办法参见公司董事会的最终正式文件。 期股：是指宝亿公司相关人员依据其岗位从公司获得的具有分红权和表决 权，并在规定年限内支付现金或分红所得以获得所有权的股权。 34 宝亿集团组织、绩效、薪酬宣讲报告 薪酬体系的年度调整 定期收集和分析更新的市场数据 根据绩效考核，职位或等级的变动而调 整薪资 公司利润增长带来普遍收入提升 35 薪酬 趋向 合理 宝亿集团组织、绩效、薪酬宣讲报告 根据业绩考核结果，薪级年度调整方案示意 结果评级 强制分等比例 奖惩挂钩办法 A •5% •工资晋升二级 B •15% •工资晋升一级 C •70% •级别不动 D •10% •工资降一级 年终评估结果和工资级别晋升直接挂钩 36 宝亿集团组织、绩效、薪酬宣讲报告 • 5 、宝亿集团薪酬管理制度宣讲说明 （以非业务系统为主） 37 宝亿集团组织、绩效、薪酬宣讲报告 6 、欢迎就具体问题讨论！ 38 宝亿集团组织、绩效、薪酬宣讲报告 强强携手 共创双赢 www.china-co.com 39
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LOGO LOGO 简明薪酬设计 人力资源部内训之三 1 LOGO 目录页 Contents Page 第一章 薪酬设计的时机 第二章 薪酬设计的原则 第三章 薪酬设计的步骤 2 LOGO 目录页 Contents Page 3 LOGO 第一章 薪酬设计的时机 很多 HR 同行都经历过公司的薪酬改革，有些公司每 隔三五年就会薪酬改革一次，有时是总经理提出要求，有 时是 HR 主动提出改革建议。不管如何，当薪酬结构或薪 酬体系成为公司发展的制约时，就必须进行必要的薪酬改 革了。 有人会问，进行薪酬改革的时机有没有什么讲究，是 不是想什么时候进行就进行呢？比如说，老板说，下个月 人力资源部拿出一个薪酬改革方案来，我们真的下个月就 拿出一个方案吗？ 4 LOGO 第一章 薪酬设计的时机 人力资源管理活动的最终目的是激励员工与企业 共同发展。对员工来说，薪酬不仅是补偿劳动的付出， 更是对自身价值和贡献的肯定。脱离了薪酬体系所构 建的激励基础，所有的激励都是空中楼阁。 因此，薪酬体系改革众多的企业改革之中是最为 重要的改革之一，同时也是最不易推行的、风险最大 的改革。 5 LOGO 第一章 薪酬设计的时机 财年末或 财年初 由于牵动着企业上下每个员工的切身利益，贸然 全盘推翻以往的分配制度，效果有可能会适得其反， 公司组建、 合并 企业扩大 规模 轻则影响员工士气，破坏企业的和谐氛围；重则影响 企业生产，发生严重事故，甚至造成恶劣的社会影响， 此种失败的先例已经发生很多。因此，薪酬体系改革 对每个企业来说都是个严峻的挑战。 因而，进行薪酬再设计或薪酬改革需要选择适当 的时机，以下几个时机可以参考： 薪酬矛盾 突出时 6 LOGO 第一章 薪酬设计的时机 正常运转的公司，每个财年末或财年初是 进行薪酬改革的最佳时机。道理很简单，从公 司层面来说，薪酬改革无非是薪酬总额的增减 或薪酬支出构成比例的调整，不管如何调整， 都需要公司经营业绩数据的支持。 财年结束各种数据清楚，公司做出加薪减薪的决 财年末或 财年初 定有据可循，新方案更是可以在新财年一开始就予实 施，承前启后，自然而然。 7 LOGO 第一章 薪酬设计的时机 新公司在组建之初或合并之前进行薪酬改革是 这种作用对于企业的发展甚至是致命的，而 非常必要的。其实，这时的薪酬改革也可以看作是 很多时候确不易被人发现。比如，薪酬体系中的薪 薪酬体系初次建立。设计适应公司现状、促进公司 酬水平对外是否有竞争力直接影响是否能够从社会 发展的薪酬体系是非常重要的，是第一要务，它在 上招聘到优秀人才的质量和数量。对于企业并购情 人才招聘、人才使用、人才培养、人才激励等方面 况，更应尽早将薪酬方案明确化，让薪酬结果清晰 都会起到极其重要的作用。 以减少员工的猜测与恐慌。 公司组建、 合并 8 LOGO 第一章 薪酬设计的时机 随着企业的快速发展，企业的规模不管扩大，原有的薪酬体系逐渐不适应企业 的发展，这个时候则必须要进行薪酬体系改革了，这点毋庸置疑。 企业扩大 规模 9 LOGO 第一章 薪酬设计的时机 当员工对企业原薪酬体系满意度降低，由于薪酬原因造成的 矛盾逐渐突出时，需要进行薪酬改革。 薪酬问题制造的矛盾不是一下子就暴发出来的，一般都是逐 渐显露的，很少发生因为薪酬问题造成的突发矛盾。但是有的时 候，长时间的积累一些矛盾也会变得非常棘手，如果不尽快进行 薪酬改革，矛盾就可能激化，出现不可预料的后果。 薪酬矛盾 突出时 10 LOGO 过渡页 Transition Page 第二章 薪酬设计的原则 • “3E” 原则 / 公平原则 • 激励原则 • 控制性 / 经济性原则 • 合法原则 11 LOGO 第二章 薪酬设计的原则 ①“3E” 原则 / 公平原则（内部公平、外部公平、个体公 平） Equity （公平性、均衡性） 是指价值的提供和获得回报之间的 平衡。一个薪资机制必须是公平的， 其次才能谈到激励。 公平是薪酬设计的基础，只有 在员工认为薪酬设计是公平的前提 下，才可能产生认同感和满意度， 才可能产生薪酬的激励作用。公平 原则是制定薪酬体系首要考虑的一 个重要原则，因为这是一个心理原 则，也是一个感受原则。 12 LOGO 第二章 薪酬设计的原则 ①“3E” 原则 / 公平原则（内部公平、外部公平、个体公 平） 薪酬体系是否公平，会直接反 映在员工工作的努力程度和工作态 度上。当员工对薪酬体系感觉公平 时，会受到良好的激励并保持旺盛 的工作热情和积极性。 当员工对薪酬体系感觉不公平 时，通常会采取消极的应对措施， 如减低对工作的投入和责任心，不 再珍惜这份工作，对企业的亲和力 降低，寻找低层次的比较对象以求 暂时的心理平衡，或者辞职等。 13 LOGO 第二章 薪酬设计的原则 External equity （外部公平 / 竞争力）， 是指企业薪酬与外部市场上同行业 / 职 外部 公平 内部 公平 岗位的内在价值成正比。 争力，能够吸引优秀的人才加盟。 个体 公平 Internal equity （内部公平）是 指不同岗位的工资水平与不同 业的普遍薪资相比较，具备可比性 / 竞 Individual Equity （个体公平） 是指对 3E 原则 于从事同种岗位的员工，优秀员工应 比差一些的员工得到的工资要高。 14 LOGO 第二章 薪酬设计的原则 综合来讲：很少有单位能够完全达到外部、内部和个体公平。 但是，在薪酬设计时，极为重要的一点就是要使内部公平、外部公 平、个体公平三者保持独立，并争取都能实现。管理层是否能做到 这一点将会对员工产生很大的影响。 相对于整个行业，一个员工的工资可能已经很高了，但他也许 仍感到不满意，因为薪酬不足以反映他的岗位对于公司的内在价值 （违反了内部公平）。或者，一员工可能觉得工资已实现了内部公 平，但此工资不能充分体现他与其他员工的价值差异（违反了个体 公平），他也会感到不满意。 【观点】你可以使所有员工在某些时候满意，或者在任何时 候使某些员工满意，但你绝不能令所有员工在任何时候都满意。 行之有效的办法是使不满降到最低程度。 15 LOGO 第二章 薪酬设计的原则 ② 激励原则 对一般企业来说，通过薪酬系统来激励员工的 责任心和工作的积极性是最常见和最常用的方法。 一个科学合理的薪酬系统对员工的激励是最持久也 是最根本的激励，因为科学合理的薪酬系统解决了 人力资源所有问题中最根本的分配问题。 简单的高薪并不能有效地激励员工，一个能让 员工有效发挥自身能力和责任的机制、一个努力得 越多回报就越多的机制、一个不努力就只有很少回 报甚至没有回报的机制、一个按绩效分配而不是按 “劳动”分配的机制，才能有效地激励员工，也只 有建立在这种机制之上的薪酬系统，才能真正解决 企业的激励问题。 16 LOGO 第二章 薪酬设计的原则 ③ 控制性 / 经济性原则 确定薪资的水平必须考虑企业实际的支付能 力，薪酬水平须与企业的经济效益和承受能力保 持一致。经济原则在表面上与“ 3E 原则”中的竞 争原则是相互对立和矛盾的。但实际上两者并不 对立也不矛盾，而是统一的。 当两个原则同时作用于企业的薪酬系统时， 竞争原则就受到经济原则的制约。这时企业管理 者所考虑的因素就不仅仅是薪酬体系的吸引力和 激励性了，还会考虑企业承受能力的大小、利润 经济原则的另一方面是要合理配置劳动力资源， 的合理积累等问题。 当劳动力资源数量过剩或配置过高，都会导致企业 薪酬的浪费。只有企业劳动力资源的数量需求与数 量配置保持一致，学历、技能等的要求与配置大体 相当时，资源利用才具有经济性。 17 LOGO 第二章 薪酬设计的原则 ④ 合法原则 薪酬体系的合法性是必不可少的， 合法是建立在遵守国家相关政策、法律 法规和企业一系列管理制度基础之上的 合法。如果企业的薪酬系统与现行的国 家政策和法律法规、企业管理制度不相 符和，则企业应该迅速进行改进使其具 有合法性。 18 LOGO 过渡页 Transition Page 第三章 薪酬设计的步骤 • 步骤一 确定薪酬策略 • 步骤二 岗位价值评估 • 步骤三 市场薪酬调查 • 步骤四 确定薪酬水平 • 步骤五 薪酬结构设计 • 步骤六 体系实施修正 19 LOGO 第三章 薪酬设计的步骤 即制定薪酬体系的整体思路，该思路缘于公司总的战略思想。 A 薪酬水平策略 步骤一 先 领 确定薪酬策略 市场领先型薪酬策略 PPT 模板下载： www.1ppt.com/moban/ 节日 PPT 模板： www.1ppt.com/jieri/ PPT 背景图片： www.1ppt.com/beijing/ 优秀 PPT 下载： www.1ppt.com/xiazai/ Word 教程： www.1ppt.com/word/ 资料下载： www.1ppt.com/ziliao/ 范文下载： www.1ppt.com/fanwen/ 教案下载： www.1ppt.com/jiaoan/ 市场跟随型薪酬策略 行业 PPT 模板： www.1ppt.com/hangye/ PPT 素材下载： www.1ppt.com/sucai/ PPT 图表下载： www.1ppt.com/tubiao/ PPT 教程： www.1ppt.com/powerpoint/ Excel 教程： www.1ppt.com/excel/ PPT 课件下载： www.1ppt.com/kejian/ 试卷下载： www.1ppt.com/shiti/ 随 跟 制 控 成本控制型薪酬策略 薪酬水平策略 混 合 混合型薪酬策略 20 LOGO 第三章 薪酬设计的步骤 即制定薪酬体系的整体思路，该思路缘于公司总的战略思想。 B 薪酬结构策略 步骤一 结构模型 特征 优劣分析 适用情况 确定薪酬策略 高弹性 浮动工资比重较大；基薪、 较强的激励功能，但起伏 福利的比重较小 较大，员工缺乏安全感。 高稳定 薪酬的主要部分是基薪； 浮动工资比重很小 有较强的安全感，但缺乏 稳定、发展、实力雄厚、 激励功能，且成本增长过 良好的企业文化 快，企业的负担也比较大。 基薪、福利与奖金并重 具有弹性，能够不断地激 励员工提高绩效；具有稳 定性，给员工安全感。 折中型 工作热情不高，流动率 高的情况。 实力雄厚，稳定、发展 并富有朝气。 21 LOGO 第三章 薪酬设计的步骤 步骤一 确定薪酬策略 22 LOGO 第三章 薪酬设计的步骤 步骤二 岗位价值评估 【案例】华为：推行“以岗定级、以级定薪、人岗匹配、易岗易薪”的工资制度改革，实行 基于岗位责任和贡献的报酬体系，为更多新人的成长创造空间。任何员工，无论新老，都需奋斗。 从高层管理团队到每个基层员工，只有保持不懈怠的状态，华为才能活着走向明天。 23 LOGO 第三章 薪酬设计的步骤 A 薪酬调查相关范围（公司） 薪酬调查就是通 过各种正常的手段， 步骤三 a. 同行业（与本企业竞争）的一类企业； 市场薪酬调查 b. 与本企业在同一地域范围内竞争员工的企业； c. 本地区雇员数量大致相同规模的企业。 另外，可能用来决定哪些组织应包括在薪酬调查中的最简单的定 律是：“我们失去的员工流到了什么地方去？”和“我们从谁那 里获得我们所需要的人？” 来获取区域劳动力市 场（相关企业，如竞 争对手、同行等）的 薪酬水平及相关信息， 并通过薪酬调查结果 的统计和分析，为企 业的薪酬管理决策提 供有效依据，从而确 保企业薪酬水平的外 部竞争力。 24 LOGO 第三章 薪酬设计的步骤 B 薪酬调查的渠道 企业之间相互调查 步骤三 可以采取座谈会、问卷调查等 多种形式，共享相互之间的薪 酬信息。 市场薪酬调查 委托专业 机构进行调 查 从公开的 信息中了解 通过专业管理顾问公司或人才 公开的薪酬参考信息，从其它企 服务公司机构实施薪酬调查。 业来本企业应聘人员的了解等。 25 LOGO 第三章 薪酬设计的步骤 该步骤就是根据以上三个步骤的因素，综合起来决定企业各岗位的薪酬水平。 步骤四 确定薪酬水平 办什么事情都要靠人，因此人才就是企业的生命线。 胡雪岩深明此理，他收揽人才的方法更令人称道。他用厚 利来买人才，却并不买人，而是买心，以诚相待、信则不 疑，不但调动了手下人的积极性，而且使得许多人对他感 恩戴德，追随一生。 比如，一次性预付一年的薪水；特设永久性“功劳 股”，其红利一直可以拿到本人去世为止。还设立了“阳 俸”和“阴俸”。所谓阳俸，就像现在的退休金，发给老 弱多病无法继续工作的人。而阴俸如同现在的遗属生活补 助费，是职工死后，按照工龄长短发给其家属的生活费。 由此激发的生产积极性和创造力所转化的经济效益远远超 过了所支出金额。 案例：胡雪岩以财揽才 26 LOGO 第三章 薪酬设计的步骤 我们究竟该设置怎样的薪酬水平？请听听他们怎么说吧。 步骤四 确定薪酬水平 我不是一个聪明的人，我对我的员工只有一个简单的 办法：一是给他们相当满意的薪金花红，二是你要想到他 将来要有能力养育他的儿女。所以我们的员工到退休的前 一天还在为公司工作，他们会设身处地地为公司着想。因 为公司真心为我们的员工着想。——李嘉诚 27 LOGO 第三章 薪酬设计的步骤 我们究竟该设置怎样的薪酬水平？请听听他们怎么说吧。 步骤四 忠告 确定薪酬水平 高薪不一定能留住人才，但低薪一定不能 留住人才！ 重赏之下必有勇夫。华为的高工资制度是华为的第 任正非 一推动力，即“人高我高，人低我亦高”，华为把 自己定位于国际知名通信厂商的企业，人才无疑是企业 今后继续前进的原动力。 28 LOGO 第三章 薪酬设计的步骤 我们究竟该设置怎样的薪酬水平？请听听他们怎么说吧。 步骤四 微博观点 元芳，你怎么看？ 确定薪酬水平 有些企业在用人方面喜欢贪小便宜，明明这个职位应该是月薪两万，但它只肯给一万 五千元，而职位要求又一点也不肯降低。结果是要么长时间找不到人，要么找到的人有问 题。比如一款劳力士手表正常价格是五万元，到欧洲买可能会省下几千元。但是如果你一 定要用一万元的价格购买，那么，你就只能买到假货了。不想付出只想索取的老板永远做 不大。因此，用人单位和被用人砍价最终吃亏的是企业，因为如果对方降低价格为你服务 了，心里总不爽，很容易在工作中偷工减料，减少或降低投入的程度。 29 LOGO 第三章 薪酬设计的步骤 薪酬结构设计可依据时下流行且很有代表性的“ 4P” 薪酬管理模型来设计，该模型 也可以理解为：“以岗位为核心，以资质为基础，以市场为导向，以绩效为依据。” 步骤五 薪酬结构设计 1P 2P 3P 4P Pay for Position 为岗位付薪，即岗位工资。 Pay for Person ，为技能、能力付薪，即能力工资。 Pay for Price 为市场付薪，引申为“为资历付薪”，即资历工资。 Pay for Performance 为绩效付薪，即绩效工资或绩效奖金。 以上，资历工资、岗位工资、技能工资相对固定，我们归入固定薪酬部分，绩效工资或奖金的 数额以实际的绩效考核结果为依据，我们归入浮动薪酬部分。也有的企业将技能工资归入浮动薪酬部 分，这要看技能 / 能力评定的频率。 30 LOGO 第三章 薪酬设计的步骤 A 资历薪资的设计 我们根据员工的教育与工作背景，来设计员工的资历工作，可以根据下表体现（表中是 步骤五 数值范围，而非具体的数值）： 薪酬结构设计 表一、资历薪资明细表 学历 本科 本科以 上 985 院校 211 院校 本一 本二 本三 10 年及以上 6-9 年 3-5 年 1-2 年 应届 毕业年数 专科 专科以 下 31 LOGO 第三章 薪酬设计的步骤 B 岗位工资与能力工资的设计 我们以“宽带薪酬（ broad band salary ）”的模型来进行设计。 步骤五 薪酬结构设计 什么是“宽带薪酬”？ 宽带薪酬是指对多个薪酬等级以及变动 范围进行重新组合，将原来数量多、跨度小 的薪酬级别压缩成几个等级，同时将每一薪 酬级别所对应的薪酬浮动范围拉大，从而形 成一种新的薪酬结构。 宽带薪酬结构源于 20 世纪 80 年代末， 考虑到组织扁平化、流程再造和人员轮岗的 需要，宽带薪酬结构应运而生。 “ 宽带薪酬”，让薪酬管理更简单 32 LOGO 第三章 薪酬设计的步骤 薪资数额 资深 步骤五 薪酬结构设计 A C B E 高级 G 中级 F 薪资政策线 wage curve 初级 D 职位等级 （ Grade 职等或职 级） A 为某职位等级最大值； B 为某职位等级最小值； A-B 为带宽（ salary range ，薪资区间）； C-D 为相邻等级的重叠（ overlap ）； E 、 F 、 G 为某职位等级的中位值； F-E 、 G-F 相邻职位等级的中位值级差。 同一职位等级分为初级、中级、高级、资深即对应的是不同的能力工资。 33 LOGO 第三章 薪酬设计的步骤 相关概念 步骤五 薪酬结构设计 [ 等级最大值 ] 指该等级员工可能获得的最高工资； [ 等级最小值 ] 指该等级员工可能获得的最低工资； [ 带宽 指每一薪资等级的级别宽度，反映同一薪资等级的在职员工因工作性质 ] 及对公司影响不同而在薪资上的差异。一般说来，薪资等级的宽度随着层级的提高而增加， 即等级越高，在同一薪资等级范围内的差额幅度就越大； [ 重叠度 ] 指相邻两个薪资等级的重叠情况。重叠度从某种程度上能够反映公司的 薪资战略及价值取向。一般说来，低等级之间重叠度较高，等级越高重叠度越低； [ 中位值级差 ] 反映了等级递进的增加率。一般说来，低等级之间级差较小，等级越高 级差越大。 34 LOGO 第三章 薪酬设计的步骤 根据上述“宽带薪酬示意图”，我们可以进一步画出岗位工资与能力工资相结合的薪资结构表 （表中是数值范围，而非具体的数值）。 表二、岗位工资及能力工资结构表 步骤五 层级划分 层级名称 薪酬结构设计 总经理 高层 中层 基层 能力等级 职位等级 9 D （初 级） C （中级） B （高级） A （资深） 副总经理 8 总助 / 总监 7 二级公司总 经理 6 经理 5 副经理 4 主管 3 专员 2 助理 / 文员 1 35 LOGO 第三章 薪酬设计的步骤 C 绩效工资 / 或奖金的设计 步骤五 绩效工作或绩效奖金一般按照具体的绩效考核办法来设定。这里提供一种方法，即： 绩效工资 / 奖金 = 绩效工资 / 奖金的基数（由岗位工资、能力工资确 薪酬结构设计 定） × 浮动系数（由考核等级确定）。 综合起来说， 确定岗位工资，需要对岗位价值做评估； 确定技能工资，需要对员工技能做评估； 确定绩效工资，需要对工作表现做评估； 确定公司的整体薪酬水平，需要对公司盈利能力、支付能力做评估。 每一种评估都需要一套程序和办法。所以说，薪酬体系设计是一个系统工程。 36 LOGO 第三章 薪酬设计的步骤 步骤五 薪酬结构设计 37 LOGO 第三章 薪酬设计的步骤 步骤五 薪酬结构设计 38 LOGO 第三章 薪酬设计的步骤 依照上述步骤和原则设计的薪酬体系，虽稍有麻烦， 但却可以收到良好的效果。尽管有些公司的薪酬水平较 高，但如果缺少合理的分配制度，将会适得其反。 39
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【薪酬设计体系】薪酬改革“人员四定”培训
薪酬改革“人员四定”培训 目 录 一、 “四定”原则与目的 二、 “四定”的工作流程与方法 （一）“四定”工作的流程 （二）“四定”工作的主要工作方法 三、“四定” 工具及其填写说明 一、原则与目的 原则与目的 “ 四 定” 的 原 则 : 准确量化、客观分析、公正评估、优化结构 “ 四定”的内容： 定量 确定部门职责内每一项工作的耗时，并合计汇总出部门的工作总 量 定编 根据工作量，以每年 255 天计，得出部门完成所需工作的最基本 人力 定员 对岗位人员进行测评与分析，依据结果确定各岗位合格人选 定岗 确定岗位名称及其编制，以及聘任的基本标准和考核指标 “ 四 定” 主 要 目 的 : 为合理确定人员编制提供依据 为优化人员结构奠定基础 建立客观公正的考核标准 为薪酬改革、员工定薪提供依据 流程与方法 二、 “四定”的作业流程 在开展“四定”工作前，先熟悉“四定”的整体作业流程， “四定”的整体作业流程包括六大环节： 准 备 宣 导 信息采集 “ 四定” 反 馈 工作内容 1 、拟定工作方案 1 、大会宣导 1 、信息收集的方 法 •明确工作目标 2 、部门宣导 •制定工作计划 3 、个别宣导 2 、信息收集需注 意的问题 •配备相关人员 •选定工具 •了解部门工作流程 2 、组织相关培训 3 、信息表的整理 与及时反馈 1 、分析各种 1 、四定报告 实 施 1 、根据四定结 信息，形 的内容与部 果进行二次定 成”四定 门进行反馈， 薪 “报告 得到部门及 2 、形成部门、 其分管领导 员工考核指标 的认可 体系 2 、四定结果 要求部门负 责人对员工 进行反馈 3 、建立部门岗 位聘用标准 三、 “四定”的工作方法 （一）如何做好准备工作 1 、拟定工作方案。 （ 1 ）明确工作目标：明确工作目标是“四定”工作的前提和基础 ,“ 四定”工作所有的步骤和动 作都应紧紧围绕“四定”的工作目标来进行。 （ 2 ）制定工作计划 : 应围绕“四定”工作的目标来制定相关的工作计划 , 对“四定”工作进行 全面的统筹和规划 , 充分考虑“四定”工作可能遇到的每一个问题 , 步骤和环节。务求细致 , 全面 , 严密 , 实用。计划的每一个步骤均应逻辑严密并能体现高效和快捷运作的基本特征。工作计划内容 应包括“四定”工作的主要内容 , 运作程序 , 时间安排 , 每个阶段需达成的成果和最终成果目标等。 （ 3 ）配备相关人员 : “ 四定”小组成员由人事部门和其他熟悉目标单位情况的人员组成。小组 成员要求熟悉公司人事政策、具有严明的纪律观念、较强的沟通协调能力和吃苦耐劳的思想品质。 “四定”小组应由一个负责人统管“四定”工作的全局 , 并对“四定”小组进行全盘的领导。“四 定”小组下分多个分小组 , 每个分小组由 1—2 人组成 , 由其全面负责 2—3 个部门的“四定”工 作的具体实施。 （ 4 ）选定工具 : 工具的正确选用将可以保证“四定”工作延着正确的方向 , 顺利的进行下去。使 “四定”工作少走弯路 , 这里推荐可供选用的工具如下 : 定量 : 部门 / 岗位工作量信息采集表 , 流程分析表 定编 : 部门组织架构设计表 , 部门 / 岗位工作量信息采集表 , 流程分析表 定岗 : 岗位聘任标准设计表 , 考核指标设计表 定人 : 员工能力评价表 , 员工二维技能排序表 ,“ 四定”单位现有人员的几种排队表。 （ 5 ）了解“四定”单位 : 了解“四定”单位的基本情况利于“四定”工作的顺利进行 , 能够 使“四定”工作一步主动 , 步步主动 , 并能大大提高“四定”的工作效率。因此先期拿到利于“四 定”工作进行的各种第一手资料尤为必要 , 围绕这些资料展示的信息进行先期的分析和调研 , 力争 能够带着问题进入“四定”单位。避免被别人牵着鼻子走 , 使自己处于被动的地位。需要搜集的资 料很多 , 但必须搜集到的应有四定单位上年度的工作报告和总结、本年工作计划、员工基本信息等。 2 、组织相关培训。 培训应面向所有“四定”小组成员 , 确保每一位小组成员从思想上对“四定”工作予以足够的 重视 , 并能熟练的运用各项工具和技巧高效的进行工作 , 确保任务的顺利达成。培训内容应包括 “四定”目的的宣导 , 工作计划 , 工作制度 , 工作纪律 ,“ 四定”手册和相关工具的使用 , 注意事 项和相关技巧 , 沟通方法等。 （二）如何做好“四定”的宣导 1 、操作方案的宣导 （ 1 ）宣导的方式 : 大会宣导 : 大会宣导由“四定”小组牵头组织 ,“ 四定”小组负责人主持宣导 ,“ 四定”单位 最高负责人做动员讲话 , 到会人员包括“四定”单位部门负责人以上各级领导。宣导会内容应紧 紧围绕宣传“四定”工作的目的和目的 , 力争取得“四定”单位各级领导的理解 , 支持和配合 , 为四定工作的顺利进行在思想上扫清障碍。 部门宣导 : 除大会宣导外 ,“ 四定”小组还应组织力量到各部门进行现场宣导 ,“ 四定”工作 的目的和意义应深入到每一位员工的内心。并配合部门经理，针对各部门的具体情况采用宣导 , 答疑等多种方式 , 消除员工的顾虑 , 使之能自觉的配合“四定”小组成员的工作。 个人宣导 : 在访谈阶段，应针对各员工不同的性格特点，因地制宜 , 随机应变的采取更加灵 活的方式 , 与访谈对象作更细致的沟通 , 争取被访谈者的理解。尤其重要的是访谈者要遵守为被 访谈者保密的原则 , 不应向“四定”小组以外的人透露访谈者所谈内容。这一点应作为一项组织 纪律予以明确 , 并在访谈时明确的告知被访谈者。如有违反并造成不良影响的 , 应对违反者予以 纪律追究和相应处罚。 （ 2 ）宣导的材料 : 为了增强宣导的效果，大会宣导和部门宣导应尽可能采用投影幻灯的形式 进行， “四定”单位部门负责人以上领导应人手一份宣导材料 , 其他层次的员工口头宣导即可 , 但务必注意效果 , 如确有需要 , 一些非机密资料也可下发给普通员工 , 消除“四定”工作的神秘 感 , 取得普遍的理解和支持。。 （ 3 ）宣导的语言：宣导时各小组成员要统一口径，讲的内容和标准要保持高度一致和统一 , 切不可各说各话 , 互相矛盾。如一时有些地方拿不准 , 不应现场即时答复 , 应及时组织“四定” 小组成员会议进行研究 , 在“四定”小组统一口径后再向对方答复。宣导要从正面宣传入手，不 要讲消极的东西 , 误导被宣导人 , 造成不必要的误解 , 给“四定”工作带来不必要的麻烦和障碍。 （ 4 ）宣导的纪律 : 宣导时要明确宣导的纪律 , 暂时未确定的东西不要讲；已明确不能讲的不 要讲 , 自己拿不准的不要讲 , 注意保持与被宣导人的良好关系和畅通的沟通渠道。切忌不能同被 宣讲人发生争执 , 造成不良影响 , 影响“四定”工作的正常进行。如属被访谈人或被宣导人不支 持 , 不配合 , 应及时将情况向“四定”小组进行汇报 , 通过正常的渠道进行反映和解决问题 , 不 可擅自与其发生纠纷。 2 、提供相关问题答疑 : 为“四定”单位提供相关问题答疑是“四定”工作必不可少的一 个步骤和环节 , 目的在于令“四定”单位的每一个成员都能明确了解“四定”的目的和意义 , 都 能正确熟练的运用工具进行填写表格 , 保证填写信息的质量。便于“四定”小组信息的搜集和分 析。因此答疑可以分多种形式进行。对于共同性的问题可采取集体答疑 , 对于个别问题可以采取 个别答疑 , 也可以把集体答疑和个别答疑结合起来进行 , 比如 , 可以在集体答疑时 , 针对个别人 的提问进行回答。但不论那一种方式 , 都务求灵活 , 方便 , 准确 , 快捷 , 迅速。意思明确 , 不至 于误导被宣导人。 3 、统一思想认识 , 取得“四定”单位的理解 , 支持和配合 : 统一思想认识 , 取得“四 定”单位的理解 , 支持 , 和配合是“四定”工作能否成功的关键之关键。因此“四定”小组在宣 导时一定要热心、诚心、细心、耐心、恒心，打消“四定”单位部分成员的误解和抵触情绪 , 从 管理者的大思维角度出发宣导“四定”工作的意义和作用 , 使管理者从思想上树立起正确的经营 理念和成本意识 , 从行动上自觉的支持和配合“四定”小组的各项工作 , 从而达成三赢 ( 领导 满意 ,“ 四定”小组满意 ,“ 四定”单位满意 ) 的理想局面。在实际工作中 ,“ 四定”小组成员应 时刻保持与“四定”单位的良好沟通 , 及时为“四定”单位答疑解惑 , 象朋友一样为他们排难解 忧 , 不给“四定”单位制造麻烦 , 确保“四定”单位在“四定”的同时 , 还能顺利的完成其本 职工作。实现管理、生产两不误。 流程与方法 （三）如何做好“四定”的信息采集 信息采集是“四定”的基础，也是整个“四定”中最为艰难的环节——国内外企业管理中 遇到的最大困难就在于对非销售人员或非生产线上的后线人员、设计人员、开发人员、管 理人员的工作量无法客观、公正的评估。信息采集得好，则后续的工作就快捷且准确，反 之则会导致反复返工或错误的结果。 信息采集方法（一）：访谈法 通过对单位（部门）领导、员工的访谈，了解我们所需要的信息。访谈还是对宣导的 补充，它是个对个的更深入的宣导，通过访谈使“四定”的意义更加清楚、准确、深 刻地传达给访谈对象。 分析访谈结果 掌握访谈技巧 确定访谈内容 围绕工作目标 选择访谈对象 应涉及部门的每一个员工 核实与印证有关内容与数据 被访员工主谈，访谈人引导 信息采集方法（二）：其他方法 观察法 流程与方法 小组工作人员定时和不定时地对工作职场进行观察，主要是观察 员工的工作情景，以此对单位（部门）整体和个人的工作状 况、工作激情、工作负荷作出一定的判断，共分析时参考。 穷尽工作法 要求单位（部门）员工将自己一段时间（一般是一个年度）的 所有从事的工作完全彻底地逐项列出，做到不遗漏、不重复， 并标明每项工作的耗费时间。 外部咨询法 为了防止被调查人员故意夸大自己的工作量，还需要对“四 定”单位（部门）的前任领导、原岗位（现已调职）员工、 甚至公司内外的相关专业专家进行咨询。这些人员往往能够 提供较为真实的信息。 业务流程分析法 通过对业务流程及其各个环节的分析，能够客观地对工作量作 出评估。 工作成果查阅法 对员工过去的工作成果（如，核保、核赔处理的档案，完成的 项目报告，等）进行复查，以正常技能所需要的必要工作时 间作为参照，判断员工的工作量、工作技能。 问卷调查法 主要是使用问卷调查的形式，对员工综合能力作出客观、公正 的评价。 流程与方法 信息收集要注意的事项： 事前解释 部门填写工具表格前，各改革小组成员要细致解释清楚每一个项目 的意义以及填写办法。对需要部门经理签字的作出明确说明，以 加强相互控制，防止弄虚作假。 事中跟踪 及时了解联系部门的填写进度、填写情况，注意督促，对填写过程 中的困难及时排除。 事后反馈 对填写不合要求的要重填写或修改，充分保证填写材料的真实、可 靠性。 要注意与部门多 沟通，最后整体 文稿必须经部门 负责人签字确认 成果与反馈 “ 四定”的最终结果是形成四定工作报告，报告应包含该部门的组织架构、人员分析、指 标确定、流程分析等方面内容 **** 部门“四定”分析报告 •部门概况 •组织架构及人员编制分析 •人员结构现状分析 •人员评估（考核排名情况） •考核指标 •部门内各岗位的岗位聘任标准 •主要业务流程及人力、时间分配 •主要结论 “ 四定”所确定的岗位考核指标、岗位聘任标准、部门考核排名等信息在四定工作结束后 由部门负责人向员工进行反馈 工具与表格 “ 四定”工具 ¶ 部门信息采集表（部门填写） ¶ 工作岗位采集表（员工填写） ¶ 部门组织架构（部门填写） ¶ 工作流程分析（“四定”小组成员与部门共同厘 定） ¶ 员工排名表（部门确定） ¶ 岗位聘任标准（“四定”小组成员与部门共同厘 定） ¶ 考核指标表（“四定”小组成员与部门共同厘定） 部门信息 表 1--1 部门工作信息采集表 部门名称： 部门负责人： 一、请叙述部门的主要职责 工作职责： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 填表指导： 部门职责：填写此表要求简洁、具体、项数一般不超过十项，应区分出哪些职责属于 战略规划性职责，哪些职责属于操作事务性职责。 部门信息 表 1--2 部门工作信息采集表 二、请具体描述部门的所有工作任务 （一）最重要的工作 工作性质 所需天数 / 人 1. 2. 3. 4. 5. 填表指导： 6、 7、 1 、“工作性质”的解释： 工作性质包括“日常性”、“时段性”、“偶然性”、“项目”。“日常性”指每天 均需处理的工作，如考勤、证券部资金结算等；“时段性”指在一段时间内需处理的工作， 如工资核定、招聘等；“偶然性”或“临时性”指一年内偶尔一次需处理的工作，如圣诞 晚会策划等；“项目”指战略发展中心项目组、常规稽核等工作。 2 、所需天数 / 人： 指该项工作所花费的所有工作天数和人力，设定一年的标准工作日为 250 天，如某项 目需 4 人，每人 30 天，则可填 120 天 / 人。最多不超过 365 天， 300 天以上为异常现 象，将重点分析。 部门信息 表 1--3 部门工作信息采集表 二、请具体描述部门的所有工作任务 （二）其他工作 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 工作性质 所需天数 / 人 表2 员工信息 工 作 岗 位 信 息 收 集 表 （由每位在岗人员填写） 岗位名称： （包括行政职务岗位和普通岗位名称）撰 写 人： 部门名称： 本岗位目前有 主 管 领 导： 室 名 称： 人， 岗位职责： 本岗位能否充分发挥你的特长？如果让你选择，你认为哪些岗位最适合你？ 最主要的三工作 工作性质 所需天数 （日常性、时段性、偶然性、项目） 1、 2、 3、 其他工作 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 工作性质 所需天数 部门组织架构 表 3--1 部门组织架构及主要职责 (“ 四定”前） 原定编 : 现有人数： 其中经理 : 人 人 部 人 室 定编： 岗位 1 岗位 2 岗位 3 人 ： ： ： 人 人 人 室 定编： 岗位 1 岗位 2 岗位 3 人 ： ： ： 人 人 人 室 定编： 岗位 1 岗位 2 岗位 3 人 ： ： ： 人 人 人 主要建议： 填表指导： 部门架构：要求填写最近期的岗位情况、岗位责任明确、岗位之间相互没有交叉重叠，要 防止部门为了凑岗位人为虚报、拼凑岗位。 部门组织架构 表 3--2 后) 部组织架构及主要职责 (“ 四定” 定编 : 其中经理 : 人 人 部 室 定编： 岗位 1 岗位 2 岗位 3 人 ： ： ： 室 人 人 人 定编： 岗位 1 岗位 2 岗位 3 人 ： ： ： 室 人 人 人 主要变化（如实行组织扁平化，请详细说明）： 定编： 岗位 1 岗位 2 岗位 3 人 ： ： ： 人 人 人 工作流程分析 工作流程是分析岗位的核心表格，其目的一是帮助部门明确核心流程，以合理配置核心人力，二 是确定作为“定岗定员”的主要依据。 工作流程分析 节点 1 节点 2 主要任务 • • • • • • 结 果 • • • • • • • • • • 时 间 标准人力 节点 1 节点 3 节点 4 结果 流程分析的方法 1 、根据部门主要工作职责找到各部门的核心工作，将部门核心工作展开就形成一 个核心流程； 2 、找到每个流程的关键点即节点，每个节点都是一个环节的结果，一般流程为四、 五个环节（节点），所有节点的集合就得到总结果，即形成一个工作分析流程。 工作流程分析 工作分析流程与工作操作流程有本质的区别，如何从一个操作流程归纳出分析流程，有赖 于“四定”工作人员对工作节点的把握 • 外 部 招 聘 流 程 （操 作流 程） 用 人 部 门 填写招聘申 请执行单 寿险人事行政部 审核招聘 需求 策划、安排招聘广告； 联络人才交流中心； 收集、筛选应聘材料， 招聘启动 10-20 工作日 寿 集中常 险 规测试 用 人 人 事 部 行 门 0.5 政 工作日 部 专业 测试 0.5 工作日 用 人 集中联 部 合面试 门， 人 事 0.5 部 工作日 门 人事部 审核、执行 应聘材料报批 0.5 工作日 领 导 审 批 5-10 工作日 结 果 反 馈 招聘结束 • 外 部 招 聘 流 程 （分 析流 程） 用人部门提出 招聘申请 核 人 小 组 核人 复试 人员到岗 工作流程分析 •组织架构与人员编制管理流程 3-5 个工作日 收到当日回复 二级机构人事部提出 组织架构和人员编制 计划、调整申请 呈报 会商 寿险人事行政部 经办人 不 同 意 审核材料 二级机构人事部 组织实施 二级机构人事部 同 意 退还原材料 寿险人事行政部 电话解释 经办人 拟批复 传真 当日回复 •分析流程 二级机构人事部提 出组织架构和人员 编制计划、调整申请 寿险人事行政部 经理 相关部 门 寿险人事行政部 审核、批复 组织实施 工作流程分析 流程分析中的注意事项： 1 、在流程分析时应组织部门经理、室主任和少数业务骨干集中一起讨论确定，辅之以个别 访谈，确保结果合理。注意核心流程至少占部门全部工作量的 80% 以上，且核心流程一般不 超过 6 个。“部门所有工作表”是从横的角度核定工作量，“工作流程表”是从纵的角度核 定工作量，相互补充配合。 2 、讨论过程中要注意引导、归纳，先确定节点，再在主要任务、结果上尽量详细 地列明，以工作流程结合工作量确定标准人力 3 、流程是单一流向的，而不是四周发散的，即所有工作导向流程的结果 4 、流程分析的导向不是减人，而是以业务为导向，使流程更合理、顺畅，节省出 人力从事更重要的工作 5 、给部门长传达信息，部门人数多少、人员素质如何，部门长要承担相应的责任， 部门人员的素质和效率状况，部门长要有利益责任和管理责任，要计入考核范围 6 、需要特别强调的是，所有调查与工作量分析中的“标准人力”是指部门中技能 较高，完全适应公司发展需要、充满工作激情的人员。 员工排名 员 工 排 名 表 优秀者 排名 姓名 胜任工作者 排名 姓名 基本胜任者 排名 姓名 需培训提高者 排名 姓名 调整对象 排名 姓名 员工排名表是本次“人员四定”工作的关键结果之一，涉及二次分配的合理性与公正性， 在要求部门经理以“公心、责任心”为前提，根据部门现有员工的实际工作能力，严格列 出优秀、胜任、基本胜任、需培训提高、调整对象五类人员，不能含糊其词，也为人员调 整和培训提供依据。 备注 员工排名 本次员工评价主要侧重于各岗位员工的能力、工作表现及工作态度三个方面的内容，并据 此设计多个评价点，对各岗位员工进行综合测评。部门经理的工作能力由机构分管领导予 以评价；员工的能力评价由部门负责人予以评价 员工能力评价因素 工作能力 1 。在岗人员的基本知识 , 基本技能 , 从业经验 . 2 。在岗人员的专业知识 3. 在岗人员的协调 , 沟通能力 4. 在岗人员对突发事件的 反应能力 5. 在岗人员的逻辑推理能力 6. 在岗人员的创新能力 7. 在岗人员对工作的自信程度 8. 在岗人员的应对能力 ( 例如 : 被问到 工作表现 1. 工作的细致及认真程度 2. 工作效果 3. 工作总体差错率 4. 总体工作效率 5. 工作完成情况 ( 指速度 , 正确性 , 工 作定额的完成情况 ) 6. 工作的程序与准备（是否有浪费 , 不 匀 , 勉强的地方 ? ） 7. 工作的返工延误率 问题时，是否会有措手不及的现象？ 如果部门负责人有两个，必须意见表达一致。表格具体格式见后页 工作态度 1. 改善工作现状的意愿 2. 工作热情和进取心 3. 工作中的学习能力 4. 工作中不畏挫折坚持到底的精神 5. 工作中的团队精神 6. 工作中与他人的合作能力 7 。工作中对后进者的帮助 8 。主动承担工作责任的意愿 员工技能评价要点（ 1 ） 评价要点 1 。在岗人员的基本知识 , 基本技能 , 从业经验 . 2 。在岗人员的专业知识 3. 在岗人员的协调 , 沟通能力 4. 在岗人员对突发事件的 反应能力 工 作 能 力 5. 在岗人员的逻辑推理能力 6. 在岗人员的创新能力 7. 在岗人员对工作的自信程度 8. 在岗人员的应对能力 ( 例如 : 被问到问题时，是否会 有措手不及的现象？ 9. 在岗人员理解自身职责和上级指示的能力 10. 在岗人员把握自身扮演角色的能力 11. 在岗人员发现问题和解决问题的能力 12. 在岗人员运用过往经验处理问题和解决问题的能 力 分值 0--3 。 5 分） 3。5 （好） 0 （差） 员工技能评价要点（ 2 ） 评价要点 1. 工作的细致及认真程度 2. 工作效果 3. 工作总体差错率 工 作 表 现 4. 总体工作效率 5. 工作完成情况 ( 指速度 , 正确性 , 工作定额的完成情 况) 6. 工作的程序与准备（是否有浪费 , 不匀 , 勉强的地 方?） 7. 工作的返工延误率 8. 对主要经营业绩指标的认识理解能力 9. 突发事件应对手法（处理的内容是否合乎上司的意图 ? ） 10. 对工作成果的预见能力 11. 决策的科学性 分值（ 0--2 。 5 分） 2。5 （好） 0 （差） 员工技能评价要点（ 3 ） 评价要点 1. 改善工作现状的意愿 2. 工作热情和进取心 3. 工作中的学习能力 4. 工作中不畏挫折坚持到底的精神 5. 工作中的团队精神 工 作 态 度 6. 工作中与他人的合作能力 7 。工作中对后进者的帮助 8 。主动承担工作责任的意愿 9 。清楚自己在工作中的角色 10 。工作自觉性 11 。承担工作中的责任 12 。遵守公司的各项规章制度 13 。在工作中公私分明 14 。为完成工作任务而加班加点的情况 15 。为维护公司制度而规劝他人的勇气 分值（ 0--2 分） 2 （好） 0 （差） 1 、考核指标的分类： 考核指标 • 对“四定” 部门的考核指标， • 对个人（部门经理、部门副手和普通员工）的考核指标。 2 、考核指标的性质 • 反映业绩因素的 KPI 指标 • 反映主要工作的考核指标 3 、指标的设计原则：具有针对性与导向性 • 部门和部门经理考核指标由部门先提出初稿，小组与部门共同沟通，共同设计确定指 • 其他员工考核指标由员工先设计初稿，部门经理把关，小组统一平衡。 • 考核指标应控制在 8 个指标以内。所有指标应尽可能能够定量，并且是客观性指标。所 有指标最终都要能够向全体员工公开，考核指标应有明确的打分规则。 • 为体现 360 度的考核思想，设计考核指标要促进各部门对上级和对其它部门、下级机构 的服务，考核指标均设置“领导满意度”和“内部客户满意度”的指标。 • 为保证考核结果的可对比性，同一考核对象的考核项目应保持一致，但不同背景的考核 对象的考核项目权重合数据各不一样； • 个人考核指标的建立应促使团队目标与个人目标保持一致，团队业绩影响个人绩效，个 人表现影响团队业绩； • 对部门经理考核指标设置有“员工状态”指标，以促使部门经理注意提高员工技能素质。 表 6--1 考核指标 考 核 指 标 保险公司部门考核指标 考核 期限 部门 项目 考核指标 2000 制定 2000.6 日期 考核标准 权重 工作效率、团队协作、沟通协调、部门 整体运作、对公司的贡献 40% 60% 评价主体 基础数据来源 主要工作 内部客户 满意度 服务质量 部门经理签名： 主管领导 满意度调查 内部客户（各部 门、二级机构） 分管领导签名： 注：本表只适合管理部门，不适合具体经营单位。 表 6--2 保险公司部门 B 类干部(部门负责人)考核指标 姓名 项目 部门 考核 2000 期限 职务 考核指标 考核标准 权重 本部门员工状态 员工整体素质、员工成长情况、工 作激情、工作饱和状态、学习创新 精神 10% 主管领导、内部客 评分 户（各部门、） 服务质量 工作效率、团队协作、沟通协调、 部门整体运作、对公司的贡献 40% 60% 主管领导 满意度调查 内部客户（各部门、 主要工作 内部客户 满意度 本人签名： 注：本表只适合管理部门部门长。 评价主体 制定 2000.6 日期 二级机构） 分管领导： 基础数据来源 表 6--2 保险公司部门 B 类干部(部门副手)考核指标 姓名 项目 部门 考核 2000 期限 职务 考核指标 考核标准 权重 工作效率、团队协作、沟通协调、 部门整体运作、对公司的贡献 40% 60% 评价主体 制定 2000.6 日期 基础数据来源 主要工作 内部客户 满意度 服务质量 本人签名： 注：本表只适合管理部门部门副手。 主管领导 满意度调查 内部客户（各部门、 二级机构） 分管领导： 表 6--3 保险公司员工考核指标 姓名 项目 部门 考核指标 考核 2000 期限 职务 考核标准 权重 工作效率、团队协作、沟通协调、 部门整体运作、对公司的贡献 40% 60% 评价主体 制定 2000.6 日期 基础数据来源 主要工作 内部客户 满意度 服务质量 本人签名： 注：本表只适合管理普通员工。 分管领导： 主管领导 内部客户 满意度调查 表4 部门岗位聘任标准 部门： 岗位名称及 在岗人员 岗位在以下各方面的要求/在岗人员情况 现状 年龄 学历 专业 职称 性格 工作经历 特殊培训 特殊技能 ….. 其他要求 岗位要求 现岗位情况 岗位要求 现岗位情况 岗位要求 现岗位情况 填写说明 : 岗位要求为四定后岗位聘任标准，现岗位情况为现岗位工作人员状况。此表主要反映 该部门人员素质的基本指标和聘任要求，特别是聘任标准要给部门解释清楚，要求填写 项目齐全，避免理解偏差导致此表收上来要返工或者没有利用价值。 “ 四定”应注意的事项 1 、目前仍有相当一批部门经理缺乏人力成本意识，加上缺乏相应的约束机制，在“四定”中 可能会难以避免的出现争编制、多要人、夸大工作量等现象。针对这些问题， “四定”小组在思想上 要高度重视，在收集信息、访谈时，要细致、深入、耐心，还要掌握分寸、善用技巧（要学好本《手 册》所 介绍的方法）。 2 、对人员技能评估时，一些部门经理可能会因为怕得罪人，往往夸大下属的能力，且不愿提 供淘汰人员名单。针对这种情况，应向部门经理讲清道理，晓以利害，说明“若在四定时实事求是提 供情况，得罪人的责任是由四定小组承担，过了这个时间，部门经理他仍躲避不了矛盾，而且还得自 己扛责任。”根据我们的经验，经过这样的说服，一般部门经理会积极配合。 3 、从“四定”一开始，就一定要将“人员精少、薪酬优厚、业绩增长、成本下降”的薪酬改革 总体目标反复向部门经理灌输。 4 、考核指标的量化，要尽可能减少人为主观因素。考核指标要尽量精细化，在员工的考核指标 上面要多下工夫，要根据岗位职责制定尽量量化的、可测量的指标，达成共识，使员工明确努力的方 向。 5 、知识型工作的工作量难以确定，而且缺乏衡量标准，因此要辩证地处理好“精确”与“模 糊”的关系。即调查工作一定要精确，信息收集决不含糊，原则性问题决不妥协，但最终设计流程时， 又要充分考虑到各种不定或未定因素，留有余地，使“定量”工作尽可能客观公正。 建立在对采集的所有信息包括部门、各岗位（人员）工作量、内部组织架构、业务流程、人员结构、 员工状态（技能、态度、绩效）等各方面分析进行充分分析的基础之上。必须撰写“四定”工作报告 如何撰写“四定”工作报告 1 、前提条件 第一、熟悉“四定”单位（部门）的 运作； 第二、本着开放的心态多角度思考； 第三、掌握各种常见分析方法。 2 、分析方法的熟练使用 3 、对收集到的信息进行充分分析 （ 1 ）工作量分析 （ 2 ）核心与非核心业务流程分析 （ 3 ）人员结构分析 （ 4 ）人员评估 （ 5 ）其他方面（如工作成果）的分析可以用来印证所得出的初步结论 * 具体描述见后 如何分析并作出“四定”工作报告（ 1 ） “ 四定”必须建立在对采集的所有信息进行充分分析的基础之上。这里的分析主要包括部门、各 岗位（人员）工作量、内部组织架构、业务流程、人员结构、员工状态（技能、态度、绩效）等各 方面分析。“分析”是“四定”作业流程的关键环节。做好分析工作的前提是： 第一、熟悉“四定”单位（部门）的 运作； 第二、本着开放的心态多角度思考； 第三、掌握各种常见分析方法。 熟悉“四定”对象的运作。这是开展“四定”工作的起码条件。如果以前对“四定”单位（部 门）了解不多甚至根本不了解，则一定要在准备阶段想方设法了解该单位（部门）的基本情况，譬 如部门主要职责、简史、员工基本信息等。如果已经与该单位（部门）建立了良好的人际关系，那 就更好了。 本着开放的心态多角度思考。所谓开放的心态，指的是不带任何预定的观念，抱着“双赢”的 态度，重事实、重数据。多角度思考要求“四定”人员防止片面、孤立看待问题。对问题要运用各 种方法分析，对得出的结论要多方印证、佐证。 1 、几种常见的分析方法 （ 1 ）比较法 例如：某个部门一位员工被部门领导和多数员工认为是工作量最饱满的，而另一位所填报工作 量是最高的，那么可以推论后者的工作量需要进一步核实。 （ 2 ）剔除法 例如：分析核心业务流程时发现有些环节涉及到主管领导、外单位（部门）人员，那么这些人 的工作量和人力资源是可以不考虑在内的。 如何分析并作出“四定”工作报告（ 2 ） （ 3 ）矛盾法 假设一个核心业务流程全程完成被告之需要 22 个工作日（即整整一个月），但经与部门领导和 骨干员工分别沟通，一致认为实际不可能这么长。因此，该流程的时间跨度需要再核实。 （ 4 ）常识法 曾经有一位员工填写周工作量为 72 小时。若周工作量为 72 小时，该员工不仅周末两天需要加 班 10 小时，而且每个工作日需要加班 4.4 小时。这显然有悖于常识。 （ 5 ）反推（逆向）法 假设一个人在从事了多年水险核保之后被安排在火险核保岗，他同样干得很出色。而另一个人 只从事过一个岗位。因此，可以反推前者比后者综合技能强。 （ 6 ）排他法 如果核心流程和非核心流程中都包含了某项职责，那么就存在重复的可能。 （ 7 ）归纳法 分析时必须时刻注意从各种表象材料中归纳出带有共性的东西。 这里需要强调的是，每一种分析方法都不是放之四海而皆准。只有组合使用并灵活运用才能产 生良好的效果。在实践中，可以不断总结经验以便推出其他行之有效的方法。 2 、对收集的信息进行分析 （ 1 ）工作量分析 通过对部门和岗位工作信息采集表、个人工作日志（周、日记录）的分析，并结合业务流程的 分析、访谈可以基本测定出部门、员工的工作量。然后以此为基数再进行进一步求证、核实。部门 和岗位工作信息也要相互印证。在分析这些信息的同时可以对岗位人员的工作效率、激情和技术难 度等进行分析。 如何分析并作出“四定”工作报告（ 3 ） 对得出的初步结论，是否需要与有关当事人进行反馈要视具体情形而论。即使要反馈沟通，也要注意 策略，留有回旋的余地。 提示：第一、部门和岗位工作信息采集表要注意归纳各工作内容（项目）的逻辑关系。 第二、工作日志对分析重复性（日常性）工作比较有效。 （ 2 ）核心与非核心业务流程分析 首先找出该部门（单位）的各个核心与非核心业务流程，确定每个流程各个环节所需时间及人力，整 个流程的时间跨度。流程分析有助于分析工作量、确定人力和标准人力。对流程中重复的环节进行归并 , 剔除不合理或由外单位（部门）所承担的工作内容（项目）。人力计算的基本公式如下： R = （ X Y ） 250 日 R ：人力 X ：流程全程所需工作日（若流程全程跨度超过一年，应剔除超过一年的部分） Y ：因外部门（单位）人员提供或部分有时可以简化（省略）而节余的工作日 250 日：全年按 250 个工作日计 标准人力是指部门中技能较高，完全适应公司发展需要、充满工作激情的人员。 提示：第一、核心业务流程工作量总和应占 80% 以上，否则核心业务流程可能有遗漏； 第二、重点分析核心业务流程。非核心业务流程的分析主要用于印证核心业务流 程的分析。 如何分析并作出“四定”工作报告（ 4 ） （ 3 ）人员结构分析 从学历、专业、年龄、司龄、性别、资历（相关经验）、潜能等方面进行分析。人员结构 还包括员工技能组、团队运作等 例 1 ：经过统计分析发现某部门员工平均司龄为 5 年，而且近三年没有新聘过一人。这样 就可以说该部门新鲜血液补充不够，不利于新陈代谢。。 例 2 ：某分公司车险部如果没有一位员工是学汽车专业的，尽管有相关专业如机械制造、 电机、电子等员工，但该部人员结构也是有缺陷的。是不是全是学汽车制造的就是最好的呢？ 当然不是。如果该部共有 5 人，汽车制造本科生 1 人，汽配厂原厂长 1 人，保险专业（或有 产险从业经验） 1 人，精于营销（客户关系管理） 1 人，善于组织协调和资源整合 1 人，那 么其人员结构可以是比较合理的，技能得到优化组合。 （ 4 ）人员评估 人员评估主要从技能、态度、表现（业绩）、效率等方面评估。经过访谈、测评（评价）、 工作成果等分析应对该单位（部门）员工形成一个较为清晰的评价。当与部门经理的评价不 一致时要与部门经理反复沟通，并征求该部门主管领导的意见。若最终仍然不能达成一致时， 而“四定”小组的意见具有令人信服的依据，可以向主管领导汇报。经过评估后员工最好分 为五类，并具体排序。人员评估如同人员结构分析一样为优化人员结构提供了可靠的依据。 提示：人员的不可替代性和一人多能在分析时应受到特别重视； （ 5 ）其他方面（如工作成果）的分析可以用来印证所得出的初步结论。 （ 6 ）分析要做细、做透。分析的同时要注意归纳。对所收集的一切信息都要进行分析，不 放过任何蛛丝马迹，如果发现任何不一致的地方，务必刨根究源。只有这样才能得出比较客 观、具有说服力的结论。 “ 四定”工作报告的主要内容 “ 四定”工作报告主要包括“单位（部门）概况”、“组织架构和人员编制”、“人员结 构”、“人员评估”、“考核指标”。“岗位聘任标准”和“业务流程”等内容，并将相关 表格作为附件。 第一、“单位（部门）概况” 第二、“组织架构和人员编制” 第三、“人员结构” 第四、“人员评估” 第五、“考核指标”分为对“四定”单位的考核指标 第六、“岗位聘任标准” 第七、“主要结论” 工作报告形成后经“四定”小组负责人审阅后要向该单位（部门）负责人及分管领导汇报 （反馈）。工作报告不能出现自相矛盾之处。若与有关当事人出现分歧经反复沟通后仍不能 达成一致，应请“四定”小组负责人出面帮助沟通。如果依然不能达成共识，经“四定”小 组负责人同意后可以将“四定”小组的看法报更高层领导定夺。 “ 四定”工作报告的反馈 “ 四定”小组在方案出台后要与单位（部门）进行充分的沟通并反馈具体的实际情况，以 便对方案进一步修改、补充和完善。这就需要：争取到相关领导对此项工作的高度重视和员工的积 极配合；要求对每一项内容的确定，都须经过沟通、制定、反馈、探讨、修改、再反馈、再统一的 过程。这一过程的基本流程如下： 如有不同 工作量信息采集 工作流程分析 各部门各岗位 各岗位考核指标 室主任、员工 人员技能评估、排 序 部门编制的确定 “四 定”报 告 各部门经理 修改、补充、完善 分管领导 人事部经理 薪酬改革小组 如有不妥 如有分岐 部门架构调整设想 一 致 达成一致 人员结构分析 达 成 达成一致 各岗位聘任标准 班子成员 “ 四定”报告出台后，向“四定”单位反馈的过程中需解决的问题： 1 、分析人员结构：我们要把从年龄 、司龄 、知识结构 、性别、资历等几方面来分析每 个部门的人员结构的结果与部门经理进行充分的沟通，在尊重部门经理及分管领导的意见下与 “四定小组”的意见达成统一。 2 、员工综合评估排序：我们要把通过员工互评、主任评、部门经理评的办法，客观、 公正排出的顺序。用详实的依据和理由向部门经理反馈。通过“四定”工作我们还需与部门经 理密切配合，帮助部门找出需调整的人员及需通过培训才能胜任现职的人员。为二次定薪打下 基础。 3 、部门编制的确定：“四定”小组确定的每个部门的编制，涉及到与现在部门编制可 能有差异，在反馈时我们需要引入两个用人意识：“标准人力”、“人力成本”；三大机制； 四定的考核指标（部门内员工的状况）。并且站在他们的角度，反复沟通，终要达成共识。 4 、部门架构调整： 要注意：“四定”小组在与上级领导沟通后可以提出在部分部门实行扁平化的构想。个别部 门有可能产生不同意见，这里须强调的是如果我们与部门经理沟通达不成共识，我们可以保留 意见并向上一级领导汇报，争取取得高层分管领导的支持和配合来做部门经理的工作，最终达 成一致。 在形成“四定”工作报告之前，一定要与部门经理反馈，然后记录下意见和理由，再与相关 部门（企划、人事、分管领导）反馈，如果还有异义则一定要几家相关单位坐在一起沟通确定。 “ 四定”报告经过反馈、修改后，正式由各个部门经理签字认可，报有关领导审批，确定后 即正式进行实施。 “ 四定”结果的实施 “ 四定”正式实施时，要严格按方案执行，并严密跟踪落实的情况，监控随时出现的各种问题， 以便能及时加以解决。 由于此项工作是政策性比较强的工作，涉及到员工的切身利益，员工对此会比较敏感。相关部 门应作好相应的工作准备。 检验“四定”成功与否的标准是：是否为优化人员结构提供了依据；是否为薪酬改革的实施奠 定了基础； 对公司今后的“四定”工作是否提供了科学的方法，使此工作能顺利进行，少走弯路。 积极行动 圆满成功 谢谢大家 架构扁平化——涵义、意义和目标 企业内部组织架构和人员之间是否具有迅速进行动态组合或联合的能力，成为评价该企业组 织模式是否符合新经济时代要求的标准之一。业务处理的时效、对市场的敏感性和创新能力 已成为当今保险企业的核心竞争能力。 意义 涵义 架构扁平化是指在 •减少不必要的中间管理层，有利于 提高效率、强化责任、节约成本 一个层级中通过合 • 有利于增强上下级的沟通 并或裁减中间层、 • 给人才成长拓展更大的空间，有 最终达到层级减少、 利于吸引、保留优秀人才 效率提高、更有利 于人才成长目的的 组织行为。 • 符合现代企业管理最新趋势 • 提高市场敏感性、增强技术创新 的意识和能力 目标 精干高效、 让组织更 有活力！ 架构扁平化——利弊分析、挑战和问题（一） •扁平化后的期望效果 – 员工不再论资排辈，而是凭借工作能力、工作表现、工作业绩、 不断超越自己； – 拓展员工上升空间，不再人为限制高级职数； – 部门内、部门之间可以根据工作需要组建不同的项目小组，让优 秀员工有充分的表现舞台，提高机关活力和工作效果； – 提高工作效率，加强每位员工的责任意识； – 通过薪酬制度的支持，让优者更优、让平庸者不再可能“滥竽充 数”， 促进内部良性竞争； – 管理队伍越来越精干。 架构扁平化——利弊分析、挑战和问题（二） •扁平化后可能出现的问题 – 认识偏差：如何看待变化后的上升空间及内部架构 – 协调问题：部门内、部门之间的协调问题突出 – 对分支机构的指导及对外联络的问题 – 领导问题：管理跨度、管理难度加大，协调组织与绩效评估能力 要求高，识人、用人更具慧眼。 架构扁平化——利弊分析、挑战和问题（三） 如何适应扁平化 – 加强对扁平化的认识 – 调整心态：进取心、公平竞争 – 调整行为方式（领导方式）：注意加强协调能力、组织能力， 加强绩效评估力度项目实行目标考核。 机密 总公司寿险健康保险部“四定”分析报告 总公司薪酬改革工作小组： 二○○○年七月十日 目 录 ·寿险健康保险部基本情况 ·组织架构和人员编制分析 ·现有人员结构分析 ·考核指标 ·初步结论与建议 ·附件 寿险健康保险部基本情况 健康保险部的发展概况 寿险健康保险部（以下简称健保部），几经起落，历经福利部、医疗保险部到 1998 年 2 月 17 日年正式更名为健康保险部。目前该部门现由黄协理分管，张剑敏副总经理负责， 下设有 6 个职能室（个险推展室、团险推展室、契约核保室、客户服务室、理赔管理室、 企划精算室），共有员工 13 人，其中部门负责人 1 人，室主任 2 人。 健保部主要职责 1. 健康险产品开发 2. 健康险业务、行政和技术管理政策和制度的建立与完善 3. 全系统健康险业务的推动和业务质量管理 4. 全系统健康险专业队伍建立 5. 国家医疗保障制度及医疗卫生制度改革政策跟踪研究 备注：由于健康保险业务目前正处于起步推展阶段，部门工作职责的发挥略有侧重 6. 国际合作、国内公关 健保部取得的主要成绩及存在的主要问题 对公司的贡献 主要工作成果 存在的或应引 起重视的问题 •自健保部成立以来已经开发各类产品 13 个，今年拟报批长期险 2 个，开发水平在国内 同业处于领先地位 •通过健康险业务推动，产生保费收入，提高公司的市场占有率 •控制两核风险，降低赔付率，直接创造经营效益 •通过健康险的业务推展的市场效应，提升公司品牌 • 健康险业务从深寿一个机构推展到全国 18 个机构 • 对推展健康险业务的机构实行差异化管理，设置了健康保险部或健康保险工 作组，有效控制了健康险无效的组织扩张 • 健康险业务规模截止 6 月 30 日，完成实收保费 1800 万元 • 利用公司现有的销售渠道资源，建立了健康险的销售模式 • 全系统健康险专兼职管理人员 100 人 •健康险专业化管理队伍的建立（总公司、分公司人员的充实） •健康险风险管控机制的建立 •健康险售后服务待完善（保全、理赔、续保或续期收费等） •企划与产品开发力量需加强 •工作侧重点应有所转移（从直接的业务推动转向培训、督导及为机构提供咨询服务） 健康保险部内部组织架构和人员编制分析 工作量 •业务进入全面推展阶段，大批人力着重分支机构的健康险系统推展工作。从工作量分布分析， 员工的工作量是饱满的，有兼岗的情况。 •该部门在今年有 2 名员工脱落，使得人力不足的矛盾尤为突出，部分岗位出现超负荷现象 所需人力 •现阶段，契约核保室与团险推展室均只有 1 人，日常工作无法正常运作。其余室也人手紧缺。 根据业务发展的循序渐进性及从人才储备、人才培养周期的考虑，健康保险部可以在现有的人 员规模上，适当增员，但部门在 2000 年的整体人力控制在 20 人以内。 •现有 13 人，增加 7 人（应届毕业生 3 人，精算、产品开发 2 人，机构调用 1 人，部门副手 1 人） “ 四定”前后的内部架构和人员编制详见附 1-2 。 健康保险部现有人员结构分析 专业学历 •医学： 6 人，法律： 2 人，中文： 1 人，保险 4 人，计算机、经贸管理、金融各 1 人 •硕研 5 人，大本 11 人 年龄司龄 •最大 44 岁，最小 21 岁，平均年龄 30 岁 •司龄最长 6 年，最短 1 个月； 5 年以上 4 人， 3—4 年 8 人， 1 年以下 4 人 性别结构 •男员工 12 人，女员工 4 人 简评：学历、性别、年龄诸结构比较合理。专业结构欠佳。 6 人具有分支机构工作 经验，自 99 年以来，人员流失 3 人，流出率 27% （ 2 人深造， 1 人去同业），人员规 模自 98 年以来未作重大调整， 2000 年将新增应届毕业生 3 人。因其流失的人员原来 主要从事产品开发与调研工作，尽快以补充精算及产品开发人员为重点。 一类（优秀）： 人 二类（胜任）： 人 三类（基本胜任）： 人 四类（需培训提高者）： 人 人员排名情况 •由于新入司人员（ 2000.6 以后入司），对其工作技能难以作出准确的评估，暂列入培训提高对象，其工 资亦可根据薪酬改革方案，半年后进行二次定薪。 详见附件 初步结论和建议 人力编制与组织架构 •2000 年人力编制控制在 20 人。 •健康保险内部架构设置可以维持现状 人员结构 •人员学历、年龄、性别结构比较合理，但要调整专业结构，本年度 应重点引进精算人员 新人的培养与帮带 •新人比例会偏大，在注重新生力量培养的同时要确保日常工作的顺利运作。 人员的层次 •人员差异分明 •人员分为四档 表 1--1 部门组织架构及主要职责 (“ 四定”前） 原定编 : 31 人 现有人数： 13 人 其中经理 : 1 人 个险推展室 定编： 5 人 岗位 1 产品客户分析 1 人 岗位 2 业务管理 1 人 岗位 3 销售推展 3 团险推展室 契约核保室 定编： 4 人 岗位 1 产品客户分析 1 人 岗位 2 推 展 ： 3 人 定编： 5 人 岗位 团险契约管理 1 人 岗位 团险核保 1 人 岗位 个险契约管理 1 人 岗位 个险核保 2 人 卢建龙 高佐 人 李平、王震凌、乔善波 健康保险部 客户服务室 定编： 岗位 1 岗位 2 岗位 3 岗位 4 4 人 团险客服 个险保全 续保管理 单证管理 邝友强 易平 杨萍 理赔管理室 1人 1人 1人 1人 企划精算室 定编： 6 人 定编： 6 人 岗位 1 市场研究 1 人 岗位 1 团险理赔 1 人 岗位 2 精 算 2 人 岗位 2 个险理赔 3 人岗位 3 数据分析 1 人 岗位 3 医院管理 2 人 财务管理 1 人 产品设计 1 人 邓建华 陈睿 梅贤森 万晓梅 主要建议： 本架构是健康保险部根据专业化经营的要求设计的，并在 3 月份得到批准。 人员编制确定位 31 人（现在岗人员 13 人，另新分应届毕业生 3 人），主要是考 虑人才的储备与培养。考虑现阶段的业务规模、人力配置的层次性及业务发展 的渐进性，部门主动提出：本年度内实际人数控制在 20 人以内。并对室的人员 结构进行了相应的调整。 表 1--2 部组织架构及主要职责 (“ 四定” 后) 定编 : 20 人 其中经理 : 2 人 个险推展室 定编： 4 岗位 1 岗位 2 岗位 3 人 ： ： ： 团险推展室 定编： 2 人 岗位 1 人 岗位 2 人 岗位 3 人 ： ： ： 健康保险部 契约核保室 定编： 3 人 岗位 1 人 岗位 2 人 岗位 3 人 ： ： ： 客户服务室 理赔管理室 定编： 3 人 人 岗位 1 ： 人 岗位 2 ： 人 岗位 3 ： 定编： 3 人 岗位 1 人 岗位 2 岗位 3 人 企划精算室 人 ： ： ： 定编： 4 人 岗位 1 人 岗位 2 人 岗位 3 主要变化（如实行组织扁平化，请详细说明）： 因健康保险部的组织架构刚调整到位，其设置基本符合目前业务发展的需 要，同时又兼顾到了未来发展的趋势，所以，在“四定”后，可以保持现有的 架构。 人员编制在现在的规模上：理赔服务室增 1 人，企划精算室增 2 人，团险推 展室增 1 人，契约核保室增 2 人，同时希望增加部门副手 1 人。共新增 7 人。总人 力 20 人。 人 ： ： ： 人 人 人 表5 员 工 排 名 表 优秀者 排名 姓名 胜任工作者 排名 姓名 基本胜任者 排名 姓名 需培训提高者 排名 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 姓名 调整对象 排名 姓名 备注 考 表 6--1 核 指 标 中国平安保险公司部门考核指标 部门 健康保险部 项目 考核指标 主要工作 内部客户 满意度 考核 期限 制定 2000.6 日期 2000 考核标准 权重 评价主体 健康险业务推广 机构推展计划完成≥100%；保 及业务质量监控 费达成率≥100%；赔付率控制 ≤90% 健康险产品开发 新 产 品 开 发 计 划 完 成 率 ≥ 100%；新产品市场竞争力；基 础数据库的健全 业务管理操作系 业务管理流程合理；业务处理 统完善 效率高；业务处理系统安全性 高 市场调研 调研报告对高层领导决策有参 考价值 40% 主管领导及有关部门 30% 主管领导、客户、业务员 20% 同上 10% 主管领导及分管领导 服务质量 40% 60% 主管领导 内部客户（各部门、二级机构） 部门经理签名： 工作效率、团队协作、沟通协 调、部门整体运作、对公司的 贡献 分管领导签名： 注：本表只适合管理部门，不适合具体经营单位。 基础数据来源 财务部，企划精算部 访谈，市场调研报告、电脑部 计划执行情况，访谈 访谈、领导评分 满意度调查 表 6--2 中国平安保险公司部门 A 类干部(部门长)考核指标 姓名 张剑敏 项目 部门 健康保险部 考核指标 制定 2000.6 日期 权重 机构推展计划完成≥100%；保费 达成率≥100%；赔付率控制≤90% 人员配备；开发流程及功能；新 产品开发计划完成率≥100%； 功能完备，运作高效，安全性， 成本低 对高层决策有参考价值 40% 主管及相关部门 20% 主管及相关部门 20% 主管及二级机构 10% 主管及内部客户 访谈，领导评分 本部门员工状态 员工整体素质、员工成长情况、 工作激情、工作饱和状态、学习 创新精神 10% 主管领导、内部客 户（各部门、） 访谈，考核 服务质量 工作效率、团队协作、沟通协调、 部门整体运作、对公司的贡献 40% 60% 健康险研发体系建立 健康险风险管控体系完善 健康险战略研究 内部客户 满意度 考核 2000 期限 考核标准 健康险系统推展 主要工作 职务 副总经理 本人签名： 注：本表只适合管理部门部门长。 评价主体 财务部、企划精算部 访谈，评分 访谈，电脑部 主管领导 满意度调查 内部客户 （各部门、 二级机构） 分管领导： 基础数据来源 健康险业务推展和质量监控流程 制定机构推展方案 工作安排 培训相关人员 机构销售启动 • 推展城市 • 发布培训通知 • 推展人员 • 培训教师、教室、设备 • 机构 HBS 系统的安装调 试 • 培训资料准备 • 操作问题 • 培训结果测评 • 进行营销竞赛激励 • 推展内容 • 和机构相关部门进行沟通 跟踪监督 • 机构销售人员的培训 • 辅助进行市场宣传、新闻 发布 • 电脑系统存在的问题 • 销售体系运作状况 • 销售体系建立（试行） • 所选城市有良好的 市场状况 结果 • 信息来源充分 • 内容安排精练有效 工作量 天 2人* 1 • 培训安排紧凑、有条理 • 培训有针对性，根据健康 险销售的专业性 • 培训材料齐全、到位 • 机构各部门取得协调 • 教学质量保证，测试针 对有效 • 宣传策划、实施产生良好 效应 6 人 * 16 天 6 人 * 28 天 • 问题及时解决 • 对意见和建议及时处理 • 对机构提供支持和帮助 • 激励措施有效运用 8 人 *50 天 健康险业务管理制度的建立和完善流程 现行技术 的实际运用 反馈意见 和建议 修改、完善 技术操作体系 进行试运行 反馈意见 投入实际运用 工作安排 • 实际工作状况 • 实际运行情况机构 • 汇总意见和建议 • 建立模拟环境试 运行 • 各机构运用推 • 运作情况反应 • 找到问题所在 展和沟通 • 各种意见的征求和 • 提出解决和完善方案 • 建立试点机构 反馈信息的收集 • 制订和修改各项规则 • 获取各种信息是 否正确可靠 结果 信息收集充分 工作量 6 人 *50 天 6 人 * 20 天 需求、改进方案有 针对性、有前瞻性 模拟环境、机构选 取有效性 6 人 *10 天 6 人 *10 天 • 征求各相关岗位 人员意见和建议 • 关键岗位人员访 谈 • 下发新的运行模式 • 培训、宣导 • 规则规定 • 跟踪、落实运行情况 意见反映全面 6 人 * 20 天 运行顺畅 健康险保全、续保工作流程 项目确定 主要任务 •分支机构提 出业务需求 提出基本 框架 •拟定业务流 程及说明 •总公司拟订 相关规则 结 果 •确定业务需 求的可行性 •收集相关资 料和数据 •确定新业务 流程的基本框 架 项目论证 拟定电脑 需求 配合电脑程序的 开发、测试 •组织相关人 员进行讨论， 征求相关岗位 意见 •根据新业务 流程拟订相关 电脑需求 •配合电脑部 程序开发人员 的相关工作 •设计相关单 证及辅助工具 •程序开发完 毕后的测试工 作 •明确和相关 岗位的业务衔 接 •将电脑需求 提交电脑部开 发设计业务管 理程序 •确定新业务 电脑程序满足 分支机构业务 需求及健康险 客服管理工作 的需要 •确定新业务 流程 时 间 •2 天 •5 天 •30 天 •10 天 •60 天 人 力 •1 人 •1 人 •2 人 •1 人 •2 人 •程序下发分 支机构运行 •完善健康险 保全、续保 作业规则 险种设计流程 市场调研 主要任务 •同业产品 收集与分析 •业务员反 馈信息分析 •客户反馈 信息分析 拟定产品 形态 •拟 定 拟 开 发 的产 品类型、 保 险 责报 备 及 跟踪 任 等 基本 框架 设计条款 •调研及分析 报告 •提出产品开 发计划 •确定新产 品的基本形 态 报备及跟踪 •根 据 产 品 形态设计保 险条款 •依保险责任 收集、分析 数据 •报 相 关 部 门及人员讨 论 •确定保费精 算方法 •计算保费 （费率） •与 保 监 会 相关部门及 人员沟通 •条款责任明 晰，符合相关 部门要求 •基础数据适 用、公式正 确 •条款及时 报备 •市场需求 的了解及分 析 结 果 产品定价 •确保产品 符合市场需 求 •保费（费 率）准确无 误 新险种试点及推广 •准 备 条 款 报备材料 •险种介绍及培 训 •与 公 司 相 关部门讨论、 沟通 •协助进行新险 种的试点及推广 •新产品及 时投入市场 •了解产品的销 售情况 •使销售人员尽 快熟悉、了解 新产品 •掌握 市场对产 品的接受度 时 间 •60 天 •10 天 •20 天 •32 天 •20 天 •20 天 人 力 •2 人 •1 人 •1 人 •1 人 •1 人 •1 人 •产品投入 市场 健康险理赔技术管理工作流程 规则制定 任务 结果 •健康险理赔程序 规则的制定与修 订 •医疗服务政策的 跟踪与研究 •规则制定合理 •政策及时跟进 相关内容 •险种理赔规则的 制定 •理赔技术手册的 编写与修订 •HBS 电脑需求 的分析与改进 •规则准确 •手册实用 •HBS 需求合理 时间 •25 天 / 人 •35 天 / 人 人力 •2 人 •2 人 执行落实 •理赔程序规则与 险中规则执行检 查考核 •技术工具手册的 下发与内容培训 •机构工作联络 •考核严谨 •内容掌握到位 •25 天 / 人 •2 人 反馈分析 •信息与建议收集 •工作技术状况分 析 •分析报告与改进 措施 •准确反映理赔技 术 •改进措施有前瞻 性、合理 •25 天 / 人 •2 人 健康险理赔信息管理工作流程 数据整理 任务 结果 •统计数据的确定 •统计数据的电脑 生成 •统计数据的汇总 数据审核 •统计数据与业务 数据的核对 •数据审核 •审核意见反馈 •确定数据合理 •数据生成及时合 •保证数据准确 理 人力 •2 人 •根据统计数据完 成报表编制 •健康险理赔各类 报表的上报与下 发 结果分析 •经营效益分析 •经营风险分析 •对异常结果的重 点分析与改进建 议 •提交分析报告 反馈 •业务反馈 •技术反馈 •机构反馈 •管理反馈 •总结 •提供准确报表满 •准确揭示健康险 足统计分析 理赔状况 •报表分析充分满 足管理需要 •反馈及时合理 •总结到位 •5 天 / 人 •3 天 / 人 •30 天 / 人 •15 天 / 人 •2 人 •2 人 •2 人 •2 人 •5 天 / 人 时间 报表编制 健康险理赔超权案件审批工作流程 上报件汇集 案件审核 批复处理 电脑作业 总结分析 •机构上报案件的 •审核录入材料 •审核案件处理 汇集 •与上报机构的联 过程 系 •作出批复 决定 •通知上报 机构 •完成审批的电 •超权件汇总 •状况分析 脑作业 •与上报机构确 •总结 认 结果 •及时获取上报件 •审批严格慎密 信息 •及时与机构理赔 沟通 •依据充分 •批复合理 •作业准确 •沟通及时 时间 •15 天 / 人 •25 天 / 人 •25 天 / 人 •25 天 / 人 •20 天 / 人 人力 •2 人 •2 人 •2 人 •2 人 任务 •2 人 •分析实际 •总结有效 健保部工作职责描述（ 2 ） （二）其他工作 工作性质 所需天数 / 人 1. 健康险产品推展（销售策划、辅助品设计、培训材料编写、 时段性 80/5 组织培训和业务人员宣导） 2. 健康险核保人制度建设 日常性 60/2 3. 健康险核赔人制度建设 日常性 60/2 4. 健康险核保技术手册、操作规范修订 5. 健康险理赔管理 6. 健康险核赔技术手册、操作规范修订 时段性 日常性 20/2 150/3 时段性 20/2 7. 健康险保全业务管理 日常性 100/2 8. 健康险客户服务工作 日常性 80/1 9. 健康险销售及新销售渠道探索 10. 健康险保全业务技术手册、操作规范修订 11. 健康险续保操作流程、制度及规范修订 日常性 / 时段性 时段性 时段性 80/1 20/2 20/2 健保部取得的主要成绩及存在的主要问题 对公司的贡献 主要工作成果 存在的或应引 起重视的问题 •通过健康险业务推动，产生保费收入，提高公司的市场占有率 •控制两核风险，降低赔付率，减少死差损和新契约预收差，直接创造经营效益 •通过健康险的市场推展效应，提升公司品牌 • 健康险业务从一个机构推展到 16 个机构 • 对靠占健康险业务的机构实行差异化管理，设置了健康保险部或健康保险工 作组，有效控制了健康险的无效组织扩张 • 健康险业务规模截止 6 月 30 日，完成实收保费 1800 万元 • 利用公司现有的销售渠道资源，建立了健康险的销售模式 • 全系统健康险专兼职管理人员 100 人 •健康险专业性管理队伍的建立（总公司、分公司人员的充实） •健康险风险管控机制的建立 •健康险售后服务待加强（保全、理赔、续保或续期收费等） •企划与产品开发力量需加强
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绩效薪酬体系设计培训行动计划
《绩效薪酬体系设计》内部优 优化项目 企业文化建设落地 姓名 A1：企业文化建设落地 序号 项目 优化目的 1 拟定公司发展战略目标 明确企业发展目标，统 一战线 2 企业文化必须上墙(会议室、 参观通道） 3 周会、月会必须复习 4 全员参加考试，每2月一次 5 部门负责人必须遵守并做到： 全年 6 新员工入职前培训 将公司企业文化深入人 心，领悟并实践，做到 上下一心，部门统一思 想、统一目标、统一行 动 A2：团队文化建设 优化项目 军队文化 团队文化建设 打造文化（打造凝聚力、战斗力、执行力强的团队） 1 士气展示 2 PK挑战 3 优化目的 荣誉表彰 激发部门同仁的工作 积极性，竞争力，统 一部门的思想、目标 及行为规范，增强团 队执行力，凝聚力 一部门的思想、目标 及行为规范，增强团 队执行力，凝聚力 4 家庭文化 1 3 学校文化 优化项目 公众目标承诺、军令状 打造感恩、担当、传承奉献亲情的团队。你的事就是我的事，我们是一家人 生日会的设定 让员工体会一种被重视 和被关怀的感觉，充分 激发员工工作热情和对 企业的情感。 定期旅游/团建/聚餐 增加团队凝聚力、营 造团结、活跃、奋进 ，让大家的身心得到 充分的放松和调整 培养、成长、修己、树人、学习力强的团队，一切为学习让路，成长就会出丑，出丑才会 团队文化建设 优化目的 1 2 演讲比赛 锻炼员工口才，提高 知识层面，人人都是 经营者 3 歌唱娱乐比赛/羽毛球比赛 丰富员工业余生活， 提高幸福指数 A4：招聘系统 优化项目 招聘系统 优化目的 1.人才观在于引进种子前先改变土壤和环境，不要怕高手要高薪，最好的人才是最贵的，对企业来讲是 招聘的人的水平决定招的人的水平 1 招聘前的动作完善 真正实现把合适的人 放在合适的岗位 2 人才招聘渠道的建立完善 实现招聘及时性及建 立人才储备库 3 面试的流程完善 制度化，系统化，彰 显企业正规化 4 专业人才的测试标准建立 真正实现人才标准化 ，专业量化 A5：激励系统 优化项目 招聘系统 优化目的 人生不一定赢在起跑线，但一定赢在转折点，领导者只有对自己狠才能引发一群对自己狠的人，没有经 ，需求产生动机，动机引发行为，因此激励的本质就是满足需求，三个层面：物质、精神、能力 1 树立榜样 2 建立危机感 3 感情 4 建立空间道场（培训成长， 股份激励，职业规划） 5 荣誉榜建立 A6：会议系统 优化项目 招聘系统 优化目的 统一思想，转移目标，形成潜规则，传达政令的一种工作方式，会议的目的是开展有效的沟通、协调矛 教育训练，培养人才 1 常规性经营会议的设定(如 何开，时间，流程） 2 日常经营性会议的设定（早 、夕会、周例会、奖励会、 反思会、检讨会、拜师会） 3 阶段性总结大会的设定 4 临时会议设定 体系设计》内部优化方案操作表 潘萍萍 部门 计划步骤分解 时间开始 完成时间 责任人 监督人 与公司总经理不下5次的深入沟通 6月份 5月底 潘萍萍 总经办 办公室人员所有电脑下载便签纸，将 企业文化放置电脑桌面。 6月底 5月底 潘萍萍 总经办 每日早会、每周会、每月会由部门人 员轮流带领全体朗读。 6月初 持续 潘萍萍 总经办 不定时对部门人员进行抽查背诵企业 文化，树立部门标杆，给于精神、物 资奖励。 6月开始 持续 潘萍萍 总经办 每月以企业文化对部门员工进行培训 及讲解。 6月开始 持续 部门相关负 责人 总经办 每3-4天有一期 持续 招聘主管 各部门 时间开始 完成时间 责任人 监督人 潘萍萍 总经办 新员工入职岗前企业文化培训 计划步骤分解 人力资源 力强的团队） 1、建立团队名称、口号（已建立 ）2、根据近期业务情况开展 6月份 持续每周两次 1、部门pk制的建立及导入 2、pk内容包括：工作完成及时率 服务态度、公司行为规范遵守。 即时 持续 潘萍萍 总经办 1、每月度评选部门员工优秀员工 ：制定每月评分表，给于上下游部 门及本部门同仁评分 2、 奖罚机制：每月度给本部门评分优 秀员工给于相应的奖励，给于评分 最差的进行辅导并且给予相应的处 罚 已经在做的 持续 潘萍萍 总经办 每周让部门各岗位员工制定出自己 本周的重点工作目标，并在早会进 行宣读宣誓，对目标设定奖励处罚 军令状签定。 即时 持续 各部门负责 人 总经办 员工生日前一天，准备小卡片，亲手 写上祝福语，用公司老板签字，生日 当天钉钉后台大群公开推送生日祝福 ，全公司为他祝福，并设定寿星带上 皇冠 6月份 持续 潘萍萍 总经办 组织全体同仁春、夏、秋进行一日 游，部门经费聚餐，小团队建设 已完成 持续 潘萍萍 总经办 的事就是我的事，我们是一家人 团队，一切为学习让路，成长就会出丑，出丑才会成长，要想结果变好，首先自己变好 计划步骤分解 时间开始 建立演讲制度，进行演讲PK制 颁布参赛规则，征集参赛名单 计划步骤分解 6月份 时间开始 完成时间 责任人 监督人 6月底前 潘萍萍 总经办 6月中旬 潘萍萍 总经办 完成时间 责任人 监督人 手要高薪，最好的人才是最贵的，对企业来讲是免费的，人才是竞争力；2.不要让非专业的人干专业的事；3. 梳理招聘前工作流程并制定流程 5月份 已完成 潘萍萍 总经办 建立人才招聘渠道 5月份 月底 潘萍萍 总经办 建立面试流程并实施 5月份 已完成 潘萍萍 总经办 潘萍萍 总经办 针对不同人才进行建立不同测试标 准、考核方式 计划步骤分解 时间开始 完成时间 责任人 监督人 有对自己狠才能引发一群对自己狠的人，没有经过痛苦的团队是不会强大的，没有泪水的团队不会有生命力的 满足需求，三个层面：物质、精神、能力 已建立 计划步骤分解 时间开始 完成时间 责任人 监督人 作方式，会议的目的是开展有效的沟通、协调矛盾，取得共识，资源共享，开发创意，影响团队，激励士气， 5月初 已开始 潘萍萍 各部门 总经办 表 源 奖罚 奖罚 奖罚 奖罚 人干专业的事；3. 奖罚 队不会有生命力的 奖罚 团队，激励士气，
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【培训课件】薪酬谈判沟通管理
NEGOTIATING 谈判沟通管理 ★ 管理者的世界是张谈判桌 ★ 谈判动力：需要和需要的满 足 谈判的要素和种类 谈判策略 谈判技巧 类 第一节 谈判的要素和种 一、谈判活动的基本要素 ■ ■ ■ ■ 谈判主体 谈判客体 谈判目的 谈判结果 ( 参与谈判的当事人 ) ( 谈判的议题及内容 ) CHECKLIST: Negotiating Objectives What are our objectives? What outcomes do we want? Are our objectives specific, timed, and measurable? Do we have a fall-back position? If we were in their shoes, what would our position be? Do we know their objectives? If not, how can we find out? What demands are they likely to make? What concessions are we likely to have to give? Do they know our objectives? Our fall-back position? How much room for manoeuvre is there between our two positions? How strongly are we committed to our objectives as a negotiating team? As representatives, how strongly are our constituents behind us? What is the best outcome we can realistically hope for? The worst we would be prepared to settle for? 二、谈判的种类 ■ 对抗性谈判 (“ 零和”谈判，竞争性谈判 ) ■ 合作性谈判 (“ 双赢”谈判 ) 表 5 ． 1 对抗性谈判与合作性谈判比较 对抗性谈判 合作性谈判 短期，双方目标不相协调都在竞取 长期，同时强调眼下实利和长 预期的目标 眼下的实利，无视长期关系的发展 期合作关系 对对方的观感 不信任，怀疑，相互提防 开诚布公，倾向于相信对方 强调己方的要求 和谈判 的实力地 设法满足对方的要求，认为这 谈判的导向 位，无视对方的关系，甚至利用这种 样对达到自己的目标更有利，努 关系达到眼前的成果 力增进至少不损害双方的关系 如果必须的话，愿意妥协让步， 让步妥协的做法 让步越少越小越好 旨在促进关系 把时间看做是 解决 问题的手 时间用作谈判手段，用以压迫对方 谈判时间 段，尽量和对方沟通，让对方有 让步 考虑的余地 表 5 ． 2 对抗性谈判与合作性谈判中的谈判者比 较 对抗性谈判中的谈判者 合作性谈判中的谈判者 ·视谈判对手为敌人 ·视谈判对手为问题解决者 ·追求的目标：获得谈判的胜利 ·追求的目标：在顾及效率及人际关 ·不信任谈判对手 系之下达成需要的满足 ·对谈判对手及谈判主题均采取强 ·对对手提供的资料采取审慎的态度 硬态度 ·对对手温和，但对谈判主题采取强 ·借底牌以误导谈判对手 硬态度 ·对谈判对手施加压力 ·不掀底牌 ·坚持立场 ·讲理，但不屈服于压力 ·以自身受益作为达成协议的条件 ·眼光摆在利益上，而非立场上 ·探寻共同利益 ★ 背景 · 谈判的具体内容 · 谈判对方的经历、经验、能力等有关知识 · 对方的需要 · 谈判时间 · 谈判地点 目标 · 我们的目的是什么 · 所期望最佳结果 · 可接受的最坏结果 ★ 优势与不足 · 我们的优势——技术、价格、经验时间等 · 我们的劣势——技术、价格、经验时间等 · 我们对对方的优势、劣势分析 “ 知己知彼” 第二节 谈判策略 一、互利型谈判策略 ◆ 精诚所至 ◆ 润滑剂策略 ◆ 把握契机 ◆ 充分假设 ◆ 游刃有余 二、我方有利型谈判策略 ◆ 最后期限法 ◆ 疲劳策略 ◆ 既成事实 ◆ 声东击西 ◆ 得寸进尺 三、讨价还价策略 投石问路 常用的“石头”有： (1) 如果我们与你们签订为期两年的合同， 你们的价格优惠是多少 ? (2) 如果我们采取现金支付和采用分期付 款的形式；你们的产品价格会有什么差别 ? (3) 我们有意购买你们其他系列的产品， 能否在价格上再优惠些？ (4) 如果我们要求你们培训技术人员，你 们可否按现价出售这套设备？ (5) 如果我们要求对原产品有所变动，价 格上是否有变化 ? 三、讨价还价策略 有取舍的让步 (1) 不作无谓的让步； (2) 让步要让得恰到好处； (3) 有节奏的缓慢让步； (4) 如果做出的让步欠周妥，应及早收回； (5) 即使做出的让步使我方损失不大，也要使 对方觉得让步来之不易； (6) 在准备让步时，尽量让对方先提条件，先 隐蔽自己的观点与想法； (7) 让步的目标，必须反复明确； (8) 在接受对方让步时应心安理得。 目标分解 最后报价 第三节 ▲ 入题技巧 ▲ 阐述技巧 ▲ 提问技巧 ▲ 答复技巧 ▲ 说服技巧 谈判技巧 一、入题技巧 迂回入题 从题外话入题 从介绍己方谈判人员入题 从“自谦”入题 从介绍本企业的生产、经营、财务状况入题 先谈细节，后谈原则性问题 先谈一般原则，后谈细节问题 从具体议题入手 二、阐述技巧 开场阐述 (1) 开场阐述的要点： 一是开宗明义； 二是表明我方通过洽谈应当得到的利益； 三是表明我方的基本方场； 四是开场阐述应是原则的，而不是具体的； 五是开场阐述的目的是让对方明白我方的意图。 (2) 对对方开场阐述的反应包括： 一是认真耐心地倾听对方的开场阐述； 二是如果对方开场阐述的内容与我方意见差距较大时， 应先让对方说完，再从侧面进行反驳。 让对方先谈 坦诚相见 二、阐述技巧 注意正确使用语言 (1) 准确易懂 (2) 简明扼要，具有条理性 (3) 第一次就要说准 (4) 语言富有弹性 (5) 发言紧扣主题 (6) 措词得体，不走极端 (7) 注意语调、语速、声音、停顿和重复 (8) 注意折冲迂回 (9) 使用解围用语 (10) 不以否定性的语言结束谈判 三、提问技巧 1 ．提问的类型 封闭式提问 “ 您是否认为售后服务没有改进的可能 ?” 开放式提问 “ 您是否认为售后服务没有改进的可能 ?” 婉转式提问 “ 这种产品的功能还不错吧 ? 您能评价一下吗 ?” 澄清式提问 “ 您刚才说对目前正在进行的这宗生意可以作取舍， 这不是说您拥有全权与我进行谈判 ?” 探索式提问 “ 我们想增加购货量，您能否在价格上更优惠些 ?” 三、提问技巧 1 ．提问的类型 借助式提问 “ 我们请教了某某顾问，对该产品的价格有了较多了解， 请您考虑，是否把价格再降低一些 ?” 强迫选择式提问 “ 付佣金是符合国际贸易惯例的，我们从法国供应商那里 一般可得到百分之三到百分之五的佣金，请贵方予以注 意。” 引导式提问 “ 经销这种商品，我方利润很少，如果不给百分之三的折 扣，我方很难以成交。”“谈到现在，我看给我方的折扣 可以定为百分之四，你一定会同意的，是吗 ?” 协商式提问 “ 你看给我方的折扣定为 3 ％是否妥当 ?” 三、提问技巧 2 ．提问的时机 对方发言完毕之后提问 对方发言停顿、间歇时提问 “ 您刚才说的意思是…… ?” “ 细节问题我们以后再谈，请谈谈您的主要观点好吗 ?” “ 第一个问题我们听明白了，那第二个问题呢 ?” 自己发言前后提问 发言前：“您刚才的发言要说明什么问题呢 ? 我的理解是……。 对这个问题，我谈几点看法”。“价格问题您讲得很清楚，但 质量和售后服务怎样呢 ? 我先谈谈我们的要求，然后请您答 复。” 发言后：“我们的基本立场和观点就是这些，您对此有何看法 呢 ?” 议程规定的辩论时间提问 三、提问技巧 3 ．提问的其他注意事项 注意提问的速度 注意对手的心境 提问后给对方以足够的答复时间 提问应尽量保持问题的连续性 四、答复技巧 1 ．不要彻底答复对方的提问 2 ．针对提问者的真实心理答复 3 ．不要确切答复对方的提问 4 ．降低提问者追问的兴致 5 ．让自己获得充分的思考时间 6 ．礼貌地拒绝不值得答复的问题 7 ．找借口拖延答复 五、说服技巧 ( 环节、原则、技巧） CHECKLIST: key points about negotiating Negotiating is about power and influence, and agreeing on issues which generate conflict between the parties. It does not have to be a win/lose situation. Try to work towards a win/win situation. Both parties have to live with the agreements made and with each other afterwards. Structure the negotiation to satisfy both parties. Effective negotiation needs careful preparation. You need to plan and identify best outcomes; what settlements are realistic. Your strategy should be flexible, to allow you to initiate or build on creative options which may appear. The outcome of most negotiations depends to a large extent on the relative power of the partners involved. Try to build your bargaining power before the negotiation starts. CHECKLIST: key points about negotiating Bargaining power may vary across the issues being negotiated. Development and use of negotiating skills can have major effects on the outcome. Creating rapport and a collaborative climate at the beginning helps you move towards a positive outcome. Look first for areas of agreement between the parties-there may be more than you realize. Consider the other party's point of view first. Identify the objectives of the individual negotiators (what are their hidden agendas?) and try to match them with your search towards satisfactory agreements. Check that everyone knows what has been agreed, and who does what, and when, afterwards. Review your performance and identify what you need to do better next time (both task and process). ★ 谈判人员的倾听艺术（多听 ，善听 ，恭 听） Case12 ： 美国人和日本人 有一次，日本一家公司与美国一家公司进行一场许 可证贸易谈判。谈判伊始，美方代表便滔滔不绝地向日方介 绍情况，而日方代表则一言不发，认真倾听，埋头记录。当 美方代表讲完后，征求日方代表的意见，日方代表却迷惘地 表示“听不明白”，只要求“回去研究一下”。 几星期后，日方出现在第二轮谈判桌前的已是全新的阵 容，由于他们声称“不了解情况”，美方代表只好重复说明 了一次，日方代表仍是埋头记录，以“还不明白”为由使谈 判不得不暂告休会。 到了第三轮谈判，日方代表团再次易将换兵并故伎重演， 只告诉对方回去后一旦有结果便会立即通知美方。 ★ 谈判人员的倾听艺术（多听 ，善听 ，恭 听） 案例 12 美国人和日本人 半年多过去了，正当美国代表团因得不到日方 任何回音而烦躁不安、破口大骂日方没有诚意时， 日方突然派了一个由董事长亲率的代表团飞抵美国， 在美国人毫无准备的情况下要求立即谈判，并抛出 最后方案，以迅雷不及掩耳之势，催逼美国人讨论 全部细节。措手不及的美方代表终于不得不同日本 人达成了一个明显有利于日方的协议。 事后，美方首席代表无限感慨地说：“这次谈判， 是日本在取得偷袭珍珠港之后的又一重大胜利 !” ★ 谈判人员的倾听艺术 ◇ 多听 ◇ 善听 ◇ 恭听 障碍之一：在对方讲话时，只注意与己有关的内容或只 顾考虑自己头脑中的问题，而无意去听取对方讲话的 全部内容。 障碍之二：精神不集中，或思路跟不上对方，或在某种 观点上与对方的看法不同时而对对方讲话内容少听、 漏听。 障碍之三：受知识、语言水平的限制，特别是专业知识 与外语水平的限制，而听不懂对方的讲话内容。 Case13 ： 苏联人与美国人 出售奥运会电视转播权一直是主办国的一项重大权 益。 1980 年，第二十二届奥运会在莫斯科举行，苏联人 当然不会放过这一机会。 在苏联人出售莫斯科奥运会电视转播权之前，购买奥运 会电视转播权的最高价格是 1976 年美国广播公司购买蒙 特利尔奥运会转播权创下的 2200 万美元。那么，苏联人 该怎么干呢 ? 早在 1976 年蒙特利尔奥运会期间，苏联人就邀请了 美国 3 家电视网的上层人物到停泊在圣劳伦斯河上的苏 联轮船阿列克赛 · 普希金号上，参加了一次十分豪华的 晚会。苏联入的做法是：分别同 3 家电视网的上层人物 单独接触， 要价是 2 ． 1 亿美元！这个价比历史上最高的奥运会转 播权的售价高出近 l0 倍。不管别人如何想，苏联人就是 这么出价的。之后，苏联人就把美国国家广播公司、全 国广播公司和哥伦比亚广播公司的代表请到莫斯科，请 他们参加角逐。用美国广播公司体育部主任茹思 · 阿里 兹的话来说就是：“他们要我们像装在瓶子里的 3 只蝎 子那样互相乱咬，咬完之后，两只死了，获胜的 1 只也 被咬得爬不起来了。” 这一招似乎很灵， 3 只“蝎子”互相乱咬的结果，是 在谈判进入最后阶段时， 3 家电视网的报价分别是：全 国广播公司 7000 万美元，哥伦比亚广播公司 7100 万美 元，美国国家广播公司 7300 万美元。 这时候，一般人认为美国国家广播公司会占上风。 因为他们以前曾多次进行奥运会转播，经验最丰富，而 且这时的报价也最高。可是，哥伦比亚广播公司突然从 德国慕尼黑雇来一个职业中介人鲍克。在鲍克的帮助下， 1976 年 11 月，苏联谈判代表同哥伦比亚广播公司主席 佩里进行了会晤。会晤时达成了一项交易，哥伦比亚广 播公司同意把价格再次提高，甚至还提出了更多的让步 条件。谈判进行到这个阶段，人们都认为哥伦比亚广播 公司已经稳操胜券了。可是，苏联人在 1976 年 12 月初 又宣布了另一轮报价。哥伦比亚广播公司的经理们坐立 不安，于是他们又返回莫斯科准备最后摊牌。 最后摊牌的日子是 12 月 15 日，苏联人向 3 家电视网 的代表表明：时至今日所得到的结果只不过是每家都有 权参加最后一轮报价。这使美国人极为愤怒。苏联人的 这种做法一时把美国人给气跑了。 可是苏联人还是有办法的。第一，他们宣布转播权 已名花有主，属于美国 SATRA 公司。这是一家极小的公 司。苏联入的话听起来就像宣称大美人已与一位两岁的 婴儿定婚那么荒唐。苏联人要的就是这个，他们又使众 多的追求者看到希望。第二，请中介人鲍克再次与 3 家 电视网接触，鲍克能言善辩，长于周旋，是个架梯子的 老手。经过这一番努力后，奄奄一息的斗士们终于又爬 回了竟技场。 斗来斗去，最后，苏联人以 8700 万美元的价格把 1980 年莫斯科奥运会的转播权售给了美国国家广播公司。 这个价格是上一届奥运会转播权售价的 4 倍，比苏联人 原先所期待的还要高出 2000 万美元。 苏联人实施竞买战术的步骤 ： 第一步：单独接触，高价发盘。 第二步：挑起竞争，争相抬价。 第三步：展示前景，重开谈判。 第四步：达成交易。 交 竞买战术的基本模式： 单个接触一挑起竞争一把握极点一适时成 角色练习 5.1 加薪谈判 你确信你的薪金低于你从事的工作应该得到的报酬。由于公司 的兴旺发达，自你两年前被安排这个职位以来，你的职务说明书和 你所负有的责任都发生了巨大变化。况且，其它公司同种行业的人 员要想取得你这样的工作业绩是很困难的，他们都认为你必须加班 加点、周末不休息地工作才能保持如此高的工作标准。 然而，你的老板却说他受行业的工资制度的限制，对你的加薪请 求采取冷漠无情的态度。实际上，他完全有权力将薪金加到你可以 接受的标准。更有甚者，他居然不承认你工作的高效率，但是他愿 意同你就加薪的问题进行交谈。 (1) 准备就加薪问题同你的老板进行谈判。 (2) 请另外两人扮演谈判中的角色，其中一人扮演你的老板，另 一人扮演观察者。 (3) 按照谈判中扮演的各个角色进行演习。 (4) 回顾、检查谈判情况。根据观察员提供的反馈信息组织讨论， 注重讨论谈判任务的执行情况以及谈判方法和技能的运用效果。 (5) 为使自己成为更加有效的谈判代表，你需要进一步学习哪些 谈判技能。 角色练习 5.2 销售协议 你是一家工程构件公司的销售部经理。你的一名最优 秀的推销员告诉你说，你的一个大客户已经投靠了另一家 供应商，投靠的具体原因不详。这不仅会影响你的推销计 划，而且势必会对公司的发展规划产生重要影响。因此， 你决定面见这个客户所属公司的总经理，与之签订可以令 双方满意的销售协议。 (1) 为谈判做准备。 (2) 与另外两人共同扮演谈判中的角色，其中一人扮演 这家公司的总经理，另一人扮演谈判观察员。 (3) 回顾、检查谈判，根据观察员提供的反馈信息组织 讨论，注重讨论谈判任务的执行情况以及谈判方法和技能 的运用效果。 (4) 为提高你的谈判技能，你必须在哪些方面继续作出 努力？
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《全面薪酬设计与管理》-103页
全面薪酬设计与管理 一个组织如何有效地吸引、激励和管理其人力资 源已经成为组织获取长期竞争优势的最重要的资源。 案例：一个激励的故事 有一位喜欢安静的老人独自生活了很多年，他非常习惯了这种生 活，可是有一天这种生活被一群孩子的来临打破了，社区的一群孩子 每当放学后都到这位老人的房子周围玩耍，他们大声地尖叫、嬉笑。 老人被他们的吵闹声弄得寝食难安，坐卧不宁。于是这位聪明的老人 就想出一个办法。他走出家门对那些孩子们说：“如果你们每天都到 这儿来玩，我就给你们每人五块钱”那天所有的孩子都得到了五块钱。 在这以后越来越多的孩子聚集到老人的房子周围玩耍。可是有一天老 人没有出来，自然所有的孩子都没有得到钱，第二天老人还是没有出 来，终于心急的孩子们敲开了老人的家门对老人说“既然你不再给我 们钱，我们以后再也不到你这儿来玩了，并且告诉我们的朋友都不到 你这儿来玩了”。老人和孩子都胜利地笑了。 2 主要内容 1 、薪酬的概念与全面薪酬框架 2 、薪酬体系设计操作步骤 3 、绩效奖金分配方案设计 4 、福利管理方案设计 5 、薪资管理技巧 第一讲 薪酬的概念与全面薪酬框架 一 薪酬的概念 二 全面薪酬框架 4 【问题讨论】 EH 公司需要录用 M 先生做 财务总监吗？ 华东 XZ 市 EH 股份公司正在准备上市， 该公司想招聘一位熟悉上市公司财务管理方面的总 监。因地域和行业等原因，不太容易找到合适的人 选，因此， EH 公司委托上海 MP 猎头公司为其寻 找财务总监。 MP 公司向 EH 公司推荐了 M 先 生， EH 公司的董事长对 M 先生非常满意。 M 先生 也明确表示：若他从上海到 EH 公司上班，其年薪 不能低于 30 万。目前 EH 公司的生产总监、人事总 监等同一级别的总监年薪大约为 15 万左右。 EH 公司要录用 M 先生吗？请各小组讨论：说 明为什么录用或说明为什么不录用？ 5 一 薪酬的概念 薪酬本质上是一种公平的交易价格。 交易的条件： 1 两个利益主体； 2 相互需要对方。 交易能够完成的条件：利益双方都满意所得到的，其 实就是是交易的价格。 薪酬是劳动者和雇主之间交易的价格。交换什么呢？劳 动者提供劳动；雇主向员工支付报酬（各种形式，但以货 币报酬为主）。 本课程对薪酬的定义为：企业用来吸引、保留和激励员 工所提供的报酬，包括：基本薪资、奖金、福利等。 6 案例：公司核心员工流失的成本有多大？ 风华电子科技公司正面临产业转型，进入到一个 新的领域。通过猎头公司，引进了一位具有 10 年同类产品 开发经验的专家级人才姚立军先生担任新产品开发的项目经 理，该产品计划开发周期为 6 个月，预算投入 1000 万，预 计该产品投资回报率为 50% ，由于种种原因，姚立军在工 作三个月后辞职。三个月后公司才寻找到新的项目负责人李 成明，产品开发周期因此变更为 9 个月。由于 TTM （产品 上市时间）的推迟，产品的投资回报率比预计下降了 40% 。 讨论问题：该人才辞职给公司带来多大的直接损失？ 该人才辞职给公司带来哪些间接损失？ 7 二 全面薪酬框架 全面薪酬框架 来自工作本身的报酬 （非货币报酬） •工作本身 •工作环境 • 身份标志 • 组织特征 外在的报酬（货币性报酬） 间接报酬 （福 利） 直接报酬 （薪资） 固定薪资 • 基本工资 • 绩效工资 • 津贴 变动薪资 社会基本保险 各类带薪休假 股票期权 奖金 各类福利项目： 五险一金：社会养老险、社会医疗险、失业险、工伤险、生育险、住房公积金 各类休假：带薪年假、生育假、节假日、探亲假、病假、事假 补充保险：补充商业养老险、补充医疗险、补充意外险等 培训发展：年度培训费、在职进修、内部培训机会、职业生涯发展 其他福利：各类费用报销、奖励旅游、特殊福利、健康疗养、车辆住房补贴 单位补充保险 其他福利 培训发展 8 货币性报酬的构成、功能及其特征 薪酬构成 功能 1 、保障 2 、体现职位价值、 基本工资 能力价值 奖金 对员工业绩良好的 回报 福利 1 、提高员工满意 度 2 、避免企业年资 负债 决定因素 职位价值、能力价值、 资历 个人、团队和组织的 绩效 就业与否、法律 变动性 较小 较大 较小 特征 1 、稳定性 2 、保障性 1 、激励性 2 、持续性 1 、针对所有 员工满意 度 2 、保障性 9 Q&A( 问题与解答 ) 要点整理 三人学习 10 第二讲 薪酬体系设计操作步骤 一 基于职位的薪酬体系设计 二 基于能力的薪酬体系设计 三 几种常见的薪资结构表介绍 11 【案例】 如何为宏泰公司设计职位薪酬体系 宏泰机械有限公司成立于上世界 90 年代末，处于一个非常有潜 力的行业， 近年来发展突飞猛进，不但公司人数达到 3000 人，去年的销 售额达 15 亿元人民币。公司由市场部、研发部、生产部、技术部、质量部、 计划部、采购部、财务部、人力资源部、总经办等十个部门组成。公司虽 然发展迅速，内部却出现了一些矛盾，主管们无心工作，怨声载道，这一 切的焦点都集中在薪酬上。宏泰公司的管理层主要是由三部分组成：一部 分是跟随老板一起创业多年的老部下如财务总监、市场总监、采购总监、 人力资源总监、生产总监等，也有从外部聘用的经理人如技术总监、质量 总监等，还有一部分是由公司从高校招聘自己培养的干部如计划总监、车 间主任、总经办主任等。这些不同时期加盟宏泰公司的主管，他们的薪资 有较大的差异，那些老部下由于在创业时期就跟随老板一起打拼，加盟时 并不太在乎薪资的多少。随着职业经理人的加盟，他们眼看着这些外部加 盟公司的主管，一个个拿着比自己还高的薪资，心里很不服气，凭什么这 12 【案例】 如何为宏泰公司设计职位薪酬体系 就拿这么高的薪资？而那些从高校招聘并由自己培养的大学生，现在 也逐步成长起来了，也都能独挡一面了。但是，他们的薪资却比那些跟随 老板创业的主管还要低，为此这些大学生们也都很不服气，我们的学历都 高，也都能够独挡一面，现在却拿的薪资是最低的？而那些从外企加盟的 职业经理人却认为：公司内各部门各岗位职责不一样，承担的责任、工作 的难度都有很大的差异，这种差异体现在员工的能力、工作量上，若是都 要一碗水端平肯定是不行的。为了薪资这件事情，财务部刘总监和计划部 陈总监曾经找过人力资源部的张总监，张总监将他们的情况反映给公司董 事长谢总。谢总没想到有这么多主管为了薪资的事情都搞得没心情工作了， 鉴于这种情况，谢总下决心进行薪酬改革，委托人力资源部张总监来负责 牵头实施薪酬改革。张总监向谢总建议：宏泰属于资金密集型的机械行业。 参照国内外大型公司的做法，采用基于职位的薪酬体系比较合适，谢总也 同意了。 13 一 基于职位的薪酬体系设计 工作分析 职位评价 基于职位的薪酬 结构 市场薪酬调查 薪酬水平定位 薪酬结构的 管理机制 14 步骤一 工作分析，形成职位说明书 1 、工作分析的方法 工作分析回答了两个问题： （ 1 ）该职位应该做什么？怎么做？为什么要做？ （ 2 ）什么样的人来做是职位最合适的？ （1 （2 （3 （4 （5 ）问卷调查法 ）现场工作日记 / 日志法 ）访谈法 ）观察法 ）典型事例法 15 步骤二 职位评价 定性方法 定量方法 特点 排序法 要素比较法 岗位间相互比较 简单分类法 要素计点法 岗位与尺度比较 16 岗位评价的基本方法比较 方法 是否量化 评估的对象 比较的方法 优点 缺点 排序法 非量化 对职位整体 进行评估 是在职位与职 位之间进行比 较 简单、容易 操作、省时 省力 主观性大、无法 准确确定相对价 值、适用于小型 公司 简单分类 法 非量化 对职位整体 进行评估 是将职位与特 定的级别标准 进行比较 灵活性高、 可以用于大 型组织 对职位等级的划 分和界定存在一 定的难度、无法 确定相对价值 要素比较 法 量化 对职位要素 进行评估 是在职位与职 位之间进行比 较 可以较准确 确定相对价 值 因素的选择较困 难、市场工资随 时在变化 要素计分 法 量化 对职位要素 进行评估 是将职位与特 定的级别标准 进行比较 可以较准确 确定相对价 值、适用于 多类型岗位 工作量大，费时 费力 17 根据点数大小对职位进行排序 序列 职位名称 点数 1 出纳 140 2 离退休事务主办 210 3 行政事务主办 260 4 工会财务主管 335 5 总经理秘书 345 6 行政事务主管 355 7 成本会计 355 8 培训主管 405 9 会计主管 425 10 项目经理 470 11 人力资源经理 545 12 财务经理 550 13 市场经理 565 18 按照职位点数对职位进行初步分组 职位等级 职位名称 点数 1 出纳 140 2 离退休事务主办 行政事务主办 210 260 3 工会财务主管 总经理秘书 行政事务主管 成本会计 335 345 355 355 培训主管 会计主管 项目经理 405 425 470 人力资源经理 财务经理 市场经理 545 550 565 4 5 19 正式职位（薪资）等级划分及点数变动区间 职位点数等级 点数跨度 11 527 以上 10 488~526 9 449~487 8 410~448 7 371~409 6 332~370 5 293~331 4 254~292 3 215~253 2 176~214 1 137~175 20 步骤三 市场薪酬调查 自己做薪酬调查，基本步骤如下图 第 1 步：明确薪 酬调查的目的 第 5 步：实施 薪酬调查 第 2 步：界定相 关劳动力市场 第 6 步：分析 调查结果 第 3 步：选择要 调查的职位 第 4 步：确定要调 查的内容 第 7 步：绘制 市场薪酬曲线 21 薪资金额 0.1944x y = 2329.6e 2 R = 0.98 35000 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 职位等级 22 步骤四 薪酬水平定位 解决两个选择问题 :1 、薪酬策略选择 择 1 、薪酬策略选择 2 、薪酬构成选 相对市场平均水平，公司在薪酬上采取何种策略：领先策略、匹 配策略还是滞后策略？如果采取领先（滞后）策略，领先（滞后）的 比例是多少？ 其影响因素： 公司战略 人员类别 薪酬在公司总成本所占的比重 公司的支付能力 企业文化 23 2 、薪酬构成选择 薪酬构成是指在薪酬中，基本工资、奖金（含长期激励和短期激励）及福利 （这里主要指非法定福利）所占比重。 考虑四个因素： （ 1 ）附加成本：基本工资和奖金高，福利 低 （ 2 ）工作性质：比如销售人员奖金所占的比重就应当比研发人员大 （ 3 ）激励性： 奖金 基本工资 强 （ 4 ）灵活性： 弱 奖金 强 福利 福利 基本工资 弱 24 薪酬设计的相关概念 薪资 ( 货币价值 ) a: 某等级最大值 b: 某等级最小值 （ ab ） /b: (a-d)/(cd): e 、f、 g: （ f-e ） /e: 带宽 c g a f 相邻等级的重叠 政策线或薪资线 e 某等级中位值 相邻等级级差 d b 薪级 ( 相对岗位价值 ) 25 领先政策－结构与计划年度末期的竞争性薪资相匹配 开始 Start 计划年度 Plan Year 结束 End 26 滞后政策－结构与计划年度初期的竞争性薪资相匹配 开始 Start 计划年度 Plan Year 结束 End 27 匹配型政策－结构与计划年度中期的竞争性薪资相匹配 开始 Start 计划年度 Plan Year 结束 End 28 检查薪资区间中点值与市场水平的比较比率，对问题职位的 区间中点值进行调整 职位名称 内部评 价点数 市场平均 薪资水平 137~175 出纳 140 1530 923 60% 2 176~214 离退休事务主办 210 1800 1305 73% 3 215~253 无 — — 1687 4 254~292 行政事务主办 260 2030 2069 5 293~331 无 — — 2515 332~370 工会财务主管 总经理秘书 行政事务主管 成本会计 335 345 355 355 2300 2300 2430 2560 7 371~409 培训主管 405 2920 3216 110% 8 410~448 会计主管 425 3160 3598 114% 9 449~487 项目经理 470 3600 3980 111% 10 488~526 无 — — 4363 545 4900 527 以上 人力资源经理 财务经理 市场经理 550 5300 序列 所在区间 点数跨度 1 6 11 薪资区 比较比率（ % ）（区 间中值 间 中值 / 市场薪资水平） 2834 102% 107% 123% 117% 111% 97% 4745 90% 29 步骤五 基于职位的薪酬结构 Traditional Structure Broadband 传统薪资结构 $4260 等级 4 $3870 等级 3 $5320 $4840 宽带薪资结构 管理序列 $6380 $5500 ～ $11800 $5810 I $3520 等级 2 等级 1 等内最小值 $3200 $4000 等内中位值 $4400 II III IV $5280 技术序列 $4800 专业序列 $4000 ～ $8500 $3500 ～ $8000 I I II III IV II III IV 等内最大值 管理支持序列 $3200 ～ $6700 I II III 30 根据确定的各职位等级或薪资等级的区间中点值来建立薪资结 构 31 步骤六 薪酬结构的管理机制 主要包括两个方面： 一、入轨机制：就是现有人员和新进员工如何进入这 样的薪酬框架，体现在如何核薪； 二、调整机制：就是如何根据业绩、能力和资历的变 化以及其它因素来对人员的薪酬进行调整，体现在 如何调薪。 32 【练习】 回归拟合 33 【练习】 薪资等级范围的宽度 浮动幅度（宽带） = （薪资最大值－薪资最小值） / 薪资最小值 ×100% 薪资最小值 = 中点值 ÷ （ 1+0.5× 浮动幅度） 薪资最大值 = 薪资最小值＋（薪资最小值 × 浮动幅度） 练习： 1 、 Mid=80,790 ， Range spread=35% Min=? Max=? 2 、 Mid=68,000 ， Max=102,000 Mix=? Range spread=? 3 、 Min=72,000 ， Mid=100,800 Max=? Range spread= 4 、 Range spread=50% ， Max=89,000 Min=? Mid=? 5 、 Min=72,000 ， Range spread=40% Max=? Mid=? 6 、 Mid=80,000 ， Max=110,000 Min=? Range spread=? 34 【案例】 如何为光明软件公司设计能力薪酬体系 上海光明软件公司成立于本世纪初，经过十余年的发展，已 经发展成一个销售收入 10 余亿元人民币的公司。公司是上海市高新技 术企业，市优秀科技型公司，公司有 500 多名员工， 80% 以上具有大 学本科学历，近 60% 的员工拥有硕士和博士学位。公司岗位序列包括： 技术人员、项目管理人员、管理支持人员、营销人员、主管人员等五 个不同岗位序列。公司总经理刘峰是留美博士，曾在微软美国本土担 任技术研发部门的主管，刘总知道公司所处的行业，最关键的竞争要 素就是人力资源，他希望公司能够采取基于能力的薪酬体系，因为竞 争对手们都是采取的基于能力的薪酬管理体系。他上周曾找到公司的 人力资源部经理李明华，要求李经理能够尽快实施基于能力的薪酬体 系。 假如您是该公司李经理，请问您如何来设计基于能力的薪酬体系？ 35 二 基于能力的薪酬体系设计 步骤 1 步骤 2 界定组织的核心 能力 步骤 3 开发分层分类的 能力素质模型 步骤 4 建立基于能力 的薪酬结构 对员工进行素质评价 和工资定位 36 组织 部门 公 司 给 顾 客 创 造 的 价 值 顾客 顾客 公 司 给 顾 客 创 造 的 价 值 步骤一 界定组织的核心能力 核心能力 A 能力域 1 能力域 2 核心能力 B 能力域 3 能力域 4 其它能力 …… …… 团队 个体 能力 能为组织创造竞争优势的能力 其它必要的能力 37 步骤二 开发分层分类的能力素质模型 职位管理 技术序列 职位序列 职位种类 职位 工艺类 职位 经营管理序列 管理支持序列 设计类 财务类 生产类 职位 职位 职位 …… …… 经营类 职位 管理类 职位 38 步骤三 建立基于能力的薪酬结构 职位序列 管理序列 生产序列 营销序列 技术序列 管理支持序列 职位种类 1级 2级 3级 4级 5级 执行类 / 标准档位 +3 档 +4 档 +5 档 经营类 / 标准档位 +3 档 +4 档 +5 档 质量类 -1 档 标准档位 +2 档 / / 生产类 -2 档 标准档位 +2 档 +3 档 / 销售类 -1 档 标准档位 +2 档 +3 档 / 市场类 -1 档 标准档位 +2 档 +3 档 / 研发类 -2 档 标准档位 +2 档 +4 档 +5 档 行政类 -2 档 标准档位 +2 档 / / 财务类 -2 档 标准档位 +2 档 +3 档 / 人力资源类 -2 档 标准档位 +2 档 +3 档 / 战略研究类 -2 档 标准档位 +2 档 +3 档 / 39 步骤四 对员工进行素质评价及薪资定位 职位序列 技术序列 项目管理序列 管理支持序列 营销序列 管理序列 等级 职位 全薪 带宽 Min Mid Max Ⅴ 资深工程师 省略 省略 省略 省略 Ⅳ 高级工程师 7500 13125 18750 150% III 工程师 5000 8750 12500 150% II 助理工程师 3500 6125 8750 150% Ⅴ 项目总监 省略 省略 省略 省略 IV 高级项目经理 10000 17500 25000 150% III 项目经理 7000 12250 17500 150% II 助理项目经理 4500 7875 11250 150% III 高级专员 4000 6000 8000 150% II 专员 3000 4500 6000 150% Ⅰ 助理专员 2000 3000 4000 150% III 主任业务员 省略 省略 省略 省略 II 高级业务员 省略 省略 省略 省略 Ⅰ 业务员 3000 5250 7500 150% IV 总监 省略 省略 省略 省略 III 经理 10000 17500 25000 150% 40 示例 三 几种常用的薪资结构表 典型的等级薪资结构表 41 示例 典型的岗位等级薪资结构表 42 示例 宽级薪资结构表 43 某公司宽级薪资架构 示例 管理支援 硕士新进 本科新进 生产技术 职等 资位 4 高级师级 8150 ～ 13860 9600 ～ 16300 1300 5 正师级 5800 ～ 9900 6850 ～ 11650 920 6 准正师级 4150 ～ 7500 4900 ～ 8800 680 7 准正师级 2970 ～ 5650 3500 ～ 6650 500 8 一等师级 2100 ～ 4500 2500 ～ 4750 360 9 10 大专新进 11 高中专新 进 12 一等师级 二等师级 二等师级 一等员级 一等员级 基本工资 + 绩效津贴 1500 ～ 3030 1780 ～ 3750 1080 ～ 2280 1250 ～ 2700 二等员级 900 ～ 1820 900 ～ 1920 二等员级 650 ～ 1500 650 ～ 1700 综合津贴 290 230 200 班 主 管 200 副 主 任 300 主 任 500 副 理 800 经 理 1200 160 140 110 90 44 第三讲 绩效奖金分配方案设计 一 常用的奖金支付方式 二 短期绩效奖金方案设计 45 【案例】 如何为宏泰公司设计绩效奖金方案 宏泰机械公司根据年度经营绩效确定绩效奖金的 发放总额为 2000 万，公司由市场部、研发部、生产部、技 术部、质量部、计划部、采购部、财务部、人力资源部、 总经办等十个部门组成。 已知条件： 1 、各个部门的绩效系数 2 、所有员工的个人工资和个人绩效系数 3 、公司十个部门的人数和公司总人数 46 一 常用的奖金支付方式 1 、利润分享计划 2 、收益分享计划 3 、目标分享计划 47 【讨论】 二 短期绩效奖金分配方案设计 贵公司是如何进行奖 金分配的？有什么 困惑？ 分组讨论 5 分钟，小 组派代表发表意见 48 五步法设计绩效奖金分配方案 步骤一 确定企业奖金包 利润率 ( ,2.5%) 提取超标利润 0 [2.5%,5.0%) 20% [5.0%,7.5%) 25% [7.5%, ) 30% 49 步骤二 确定部门战略贡献系数和部门绩效系数 部门考核等级 部门绩效系数 超出期望 1.2/1.1 达标 1.0 未达标 0.9/0.8 部门考核等级 部门绩效系数 超出期望 1.4/1.3 完成期望 1.2/1.1 基本完成 1.0 需努力 0.9/0.8 需改进 0.7/0.6 50 战略贡献系数与部门绩效系数权重分配比例 战略贡献系 数权重 部门业绩系 数权重 40% 60% 51 步骤三 确定部门奖金包 假如某部门 A 的战略贡献系数为 1.2 ，部门绩效系数为 1.1 ，部门 A 的奖金系 数为： 战略 贡献 系数 部门 A 部门 i 奖金包 1.2 战略 贡献 系数 权重 × 40% 部门 绩效 系数 ＋ 1.1 部门 绩效 系数 权重 × 60% 部门 奖金 系数 ＝ 1.14 部门i奖金系数 部门i所有员工基本工资之和 公司奖金包 （部门j奖金系数 部门j所有员工基本工资之和） n j 1 52 步骤四 确定员工岗位绩效系数 岗位考核等级 岗位绩效系数 超出期望 1.3/1.4 完成期望 1.1/1.2 基本完成 1.0 需努力 0.8/0.9 需改进 0.6/0.7 建议比例 ≥20% （ 20% ） ≈60% （ 70% ） ≥20% （ 10% ） （岗位绩效系数变动单位为 0.1 ） 53 步骤五 将部门奖金包分配到岗位 员工 i 奖金 = 员工i月基本工资 ×岗位i绩效系数 部门奖金包 （部门j员工基本工资 岗位j绩效系数） n j 1 54 第四讲 福利管理方案设计 一 福利的主要形式 二 福利方案设计 55 【案例】 如何为宏泰公司设计福利方案 宏泰机械公司在完善了薪酬管理体系和奖金分配方案后，接 着对福利体系也进行了改革。公司目前为每一位员工缴纳了国家规定 的保险。 如何为宏泰公司设计福利方案？ 50岁以上 9% 40~50岁 18% 30岁以下 48% 30~40岁 25% 50岁以上 40~50岁 30~40岁 30岁以下 56 一 福利的主要形式 员工福利按照其制定的依据不同可以划分为两类：一类是国家法定福利，是 根据国家的政策、法律和法规，企业必须为员工提供的各项福利，具体而言是企业 必须为员工缴纳的各种社会保险和住房公积金；另一类则是企业补充福利，它是企 业根据自身的管理特色、财务状况和员工的内在需求，向员工提供的各种补充保障 计划以及向员工提供的各种服务、实物、带薪休假等。 一 养老保险 我国的养老保险制度 (1) 基本养老保险 (2) 企业补充养老保险（又称企业年金） (3) 职工个人储蓄性养老保险 二 三 四 五 六 失业保险 医疗保险 工伤保险 生育保险 住房公积金 57 二 企业补充福利 （一）企业补充养老金计划（企业年金计划） （二）企业补充医疗计划 （三）法定休假 （四）其它福利项目 1 、额外金钱收入：如年终、中秋、端午、国庆等特殊节日的加薪、过节费、分红、物价补贴、消 费、购物卷等等； 2 、超时薪金： 超时加班费、节假日值班费或加班优待的饮料、膳食等； 3 、生产性福利设施： 舒适的办公环境； 4 、住房性补贴：免费单身宿舍、夜班宿舍、廉价公房出租或廉价出售给本企业员工、提供购房低 息或无息贷款等； 5 、交通性福利：员工上下班的班车服务、市内公交费补贴或报销、个人交通工具（自行车、摩托 车或汽车）购买的低息（或无息）贷款以及补贴、交通工具的保养费、燃料补助等； 6 、饮食性福利：免费或低价的工作餐、工间休息的免费饮料、餐费报销、免费发放食品、集体折 扣代购食品等； 7 、教育培训性福利：企业内部在职或短期的脱产培训、企业外公费进修、报刊订阅补贴、专业书 刊购买补贴、为本企业大学进修补贴等； 8 、文体旅游性福利：有组织的集体文体活动（晚会、舞会、郊游、野餐、体育竞技等）、企业自 建文体设施（运动场、游泳场、健身房、阅览室、书法、棋、牌、台球等活动室）、免费 或折扣电影、戏曲、表演、球票、旅游津贴、免费提供的车、船、机票的订票服务等； 9 、金融性福利：信用储蓄、低息贷款、存款户头特惠利率、预支薪金、额外困难补助金等； 10 、其它生活性福利：洗澡、理发津贴、降温、取暖津贴，优惠提供本企业产品或服务等 58 三 流行的福利方案 贵公司是如何设计福 利方案的？有什么 困惑？ 分组讨论 5 分钟，小 组派代表发表意见 59 当前较流行的长期激励项目 储蓄计划 期权股票计划 留才奖金 住房贷款 60 当前较流行的福利项目 团体保险 免费体检 补充年金保险 提供住房基金 61 当前较流行的额外补贴项目 俱乐部会员 公司提供小车 个人小车补贴 教育补贴 62 留才奖金 主管级员工 中级管理者 高级管理者 高层管理者 63 第五讲 薪资管理技巧 一 如何有效控制薪酬成本 二 如何核定新进人员薪资 三 如何设计年度绩效加薪方案 四 如何设计员工晋升加薪方案 五 如何处理员工自己提出的加薪要求 64 【案例】 如何为宏泰公司控制薪酬总成本 宏泰机械有限公司成立于上世界 90 年代末，处于一个 非常有潜力的行业， 近年来发展突飞猛进，不但公司人数达到 3000 人，去年的销售额达 15 亿元人民币。公司由市场部、研发 部、生产部、技术部、质量部、计划部、采购部、财务部、人力 资源部、总经办等十个部门组成。 请问如何控制宏泰公司薪酬总成本？ 65 一 如何有效控制薪酬成本 ( 一 ) 加薪幅 度 年末平均薪酬－年初平均薪酬 年度加薪幅度 = ×100% 年初平均薪酬 66 ( 二 ) 薪资预算方 法 方法一 根据薪酬费用比率推断合理的薪酬费用总额 人数 薪酬费用总额 薪酬费用比率 = 薪酬费用总额 / 员工 = 销售额 销售总额 / 员工人数 67 假设某公司根据过去数年的经营业绩，得出本公司的合理 薪酬费用比率为 12% ，公司现有员工 100 名，每人月平均薪酬 水 平（含福利）为 4 000 元，则现有的薪酬费用和销售总额为： 年薪酬费用总额 =4 000 元 ×12 月 ×100 人 =480 万元 年销售额 =480 万元 ÷12%=4 000 万元 假设公司预测年销售额可以增加 10% ，即 目标年销售额 =4 000 万元 × （ 1+10% ） =4 400 万元 目标年度薪酬费用总额 =4 400 万元 ×12%=528 万元 薪酬费用总额增长率 = （ 528 万元— 480 万元） ÷480 万元 =10% 68 方法二 根据盈亏平衡点推断适当的薪酬费用比率 销售收入线 Y 成 本 与 收 入 A 亏损 盈利 总成本线 ● 可变成本 固定成本 销售数量 X 69 盈亏平衡点、边际盈利点和安全盈利点所要求的销售额的计算 公式分别是： 固定成本 盈亏平衡点 = 1— 变动成本比率 薪酬成本总 额 最高的薪酬支付比率 = 盈亏平衡点 固定成本 + 股息分配 边际盈利点 = 薪酬成本总额 可能的薪酬费用比率 = 1— 变动成本比率 保留 安全盈利点 = 边际盈利点 固定成本 + 股息分配 + 企业盈利 薪酬成本总额 安全的薪酬费用比率 = 1— 变动成本比率 安全盈利点 70 示例 举例来说：现在假定某公司的固定费用为 2000 万元（含薪酬成本 1200 万 元）， 变动成本比率为： 60% ，则在实现盈亏平衡经营时， 盈亏平衡点 =2 000 万元 ÷ （ 1 － 60% ） =5 000 万元 1 、最高的薪酬费用比率 =1 200 万元 ÷5 000 万元 =24% 在实现边际盈利时，假设公司计划实现 600 万元的微弱盈利，则： 边际盈利点 = （ 2 000 万元 +600 万元） ÷ （ 1 － 60% ） =6 500 万元 2 、可能的薪酬费用比率 =1 200 万元 ÷ 6 500 万元 =18.5% 假设公司除有适当的盈余分配 600 万元之外，还计划为企业的发展保留 1 000 万元的盈余， 则会有： 安全盈利点 = （ 2 000 万元 +600 万元 +1 000 万元） ÷ （ 1 － 60% ） =9 000 万元 3 、可能的薪酬费用比率 =1 200 万元 ÷9 000 万元 =13.3% 71 【讨论】 二 如何核定新进人员薪资 贵公司是如何核定新 进人员薪资的？有 什么困惑？ 分组讨论 5 分钟，小 组派代表发表意见 72 两种情况 ● 新进无经验： ● 新进有经验： 73 示例 某著名外资公司新进人员核薪 新进无经验人员核薪参考标准 (1) 、高中 / 中专 学历 职位 职级 试用期 合格后 高中 / 三专 事,技,管/ 作 初等 780/760 870/845 高中专 / 高中技 事,技,管/ 作 中等 800/780 888/870 学历/ 高中 / 职 职位 各类中专 检验员 高 成教大专 事务员 / 技术员 / 一般大专 (2) 、大专 管理员 职级 中等 试用期 760 合格后 845 高等 1440 1600 1540 1710 1600 1778 2000 2220 2100 2330 960 1066 前 25 名大 前 15 名大 专员 / 助工 初等 前 5 名大 各类大专 (3) 、本科 作业员 / 检验员 高等 学历 职位 职级 试用期 合格后 成教大本 专员 / 助工 初等 2000 2220 中等 2380 2645 2480 2760 2760 3065 2860 3170 一般大本 前 25 名大 前 15 名大 前 5 名大 高等 74 示例 某著名外资公司新进人员核薪 研发人员核薪参考标准 学历 经验年资 职位 职级 全薪范围 硕士 1---3 年 工程师 中等 4660--6780 ( 或 ) 工程师 初等 4060--5880 工程师 初等 4060--5880 硕士 无经验或 1 年内 ( 或 ) 代工程师 3560--5080 大本 3—5 年 助工 特等 3160--4480 大本 1—3 年 助工 高等 2760--3900 大本 无经验或一年内 助工 中等 2380--3320 大专 3—5 年 助工 中等 2380--3320 大专 1—3 年 助工 初等 2000--2760 大专 一年以内 技术员 特等 1660--2260 大专 无经验 技术员 高等 1440--2020 75 示例 某著名外资公司新进人员核薪 新进有经验人员核薪参考标准 直接经验时间 任 EE 、 IM 职 任技术、供应链、制造职 任管理支持单位职 6 月— 1 年 无经验起薪 *1.0*0.9 至 无经验起薪 *1.35*0.9 无经验起薪 *1.0*0.9 至无经验起 薪 *1.20*0.9 无经验起薪 *1.0*0.9 至无 经验起薪 *1.1*0.9 1.1 年— 2 年 无经验起薪 *1.0*0.9 至 无经验起薪 *1.7*0.9 无经验起薪 *1.0*0.9 至无经验起 薪 *1.50*0.9 无经验起薪 *1.0*0.9 至无 经验起薪 1.35*0.9 2.1 年— 3 年 无经验起薪 *1.0*0.9 至 无经验起薪 *1.95*0.9 无经验起薪 *1.0*0.9 至无经验起 薪 1.75*0.9 无经验起薪 *1.0*0.9 至无 经验起薪 *1.55*0.9 3.1 年— 4 年 无经验起薪 *1.0*0.9 至 无经验起薪 *2.15*0.9 无经验起薪 *1.0*0.9 至无经验起 薪 *1.95*0.9 无经验起薪 *1.0*0.9 至无 经验起薪 *1.7*0.9 4.1 年— 5 年 无经验起薪 *1.0*0.9 至 无经验起薪 *2.3*0.9 无经验起薪 *1.0*0.9 至无经验起 薪 *2.1*0.9 无经验起薪 *1.0*0.9 至无 经验起薪 *1.8*0.9 5.1 年— 6 年 无经验起薪 *1.0*0.9 至 无经验起薪 *2.4*0.9 无经验起薪 *1.0*0.9 至无经验起 薪 *2.2*0.9 无经验起薪 *1.0*0.9 至无 经验起薪 *1.85*0.9 6 年以上 视情况而定 76 【讨论】 三 如何设计年度绩效加薪方案 贵公司是如何进行绩 效加薪的？有什么 困惑？ 分组讨论 5 分钟，小 组派代表发表意见 77 【案例】 如何为宏泰公司设计绩效加薪方案？ 宏泰机械有限公司成立于上世界 90 年代末，处于一个非常 有潜力的行业， 近年来发展突飞猛进，目前公司人数已具有 3000 人 的规模， 2011 年的销售额达 15 亿元人民币。公司由市场部、研发部、 生产部、技术部、质量部、计划部、采购部、财务部、人力资源部、 总经办等十个部门组成。经公司董事会决定 2012 年全公司加薪幅度为 8% 。全公司每月发放薪资为 1250 万元。 – 2009 年营业收入 8.2 亿，利润 4300 万 – 2010 年营业收入 11.6 亿，利润 7100 万 – 2011 年营业收入 15 亿， 利润 1.04 亿 请问如何为宏泰公司设计绩效加薪方案？ 78 1 、基于绩效等级的绩效加薪 绩效等级 绩效加薪幅度 A等 B等 C等 D等 20% 40% 30% 10% 11% 9% 7% 0 2 、基于绩效等级与外部相对薪酬水平的绩效加薪 与市场平均薪酬 的差距 绩效等级 水平 ﹥1.2 1.1—1.2 0.9—1.0 0.8—0.9 ﹤0.8 超过 20% 超过 10% 基本持平 低于 10% 低于 20% 20% 25% 25% 20% 10% 加薪幅度 A 20% 9% 11% 13% 15% 18% B 40% 7% 9% 11% 13% 15% C 30% 5% 6% 7% 8% 9% D 10% 0 0 0 0 0 79 3 、基于绩效等级与内部相对薪酬水平的绩效加薪 薪资对比率 加薪幅度 绩效等级 ﹥76% 51%—75% 26%—50% ﹤25% 四分位 三分位 二分位 一分位 15% 40% 25% 20% A 20% 9% 11% 13% 15% B 40% 7% 9% 11% 13% C 30% 5% 6% 7% 8% 4 、基于绩效等级与外部相对薪酬水平同时引入时间变量的绩效加薪 D 与市场平均薪酬水 平的差距 加薪幅度 10% ﹥1.2 0 1.1—1.2 0 0.9—1.0 0 0 0.8—0.9 ﹤0.8 超过 20% 超过 10% 基本持平 低于 10% 低于 20% 20% 25% 25% 20% 10% 和加薪频率 绩效等级 A 20% 9% 15 个月 ~18 个 月 11% 12 个月 ~15 个 月 13% 10 个月 ~12 个 月 15% 8 个月 ~10 个 月 18% 6 个月 ~8 个月 B 40% 7% 18 个月 ~21 个 月 9% 15 个月 ~18 个 月 11% 12 个月 ~15 个 月 13% 10 个月 ~12 个 月 15% 8 个月 ~10 个 月 80 5 、基于绩效等级与内部相对薪酬水平同时引入时间变量的绩效加薪 薪资对比率 加薪幅度和 加薪频率 绩效等级 ﹥76% 51%—75% 26%—50% ﹤25% 四分位 三分位 二分位 一分位 15% 40% 25% 20% A 20% 9% 12 个月 ~15 个月 11% 10 个月 ~12 个 月 13% 8 个月 ~10 个月 15% 6 个月 ~8 个月 B 40% 7% 15 个月 ~18 个月 9% 12 个月 ~15 个 月 11% 10 个月 ~12 个月 13% 8 个月 ~10 个月 6 、 基于一次性发放的绩效奖金 C 30% 5% 18 个月 ~21 个月 6% 15 个月 ~18 个 月 7% 12 个月 ~15 个月 8% 10 个月 ~12 个月 D 10% 0 0 0 0 81 宏泰公司绩效加薪八步法 步骤一、确定绩效加薪的预算。公司今年加薪预算为 8% ，公司 发放的基本总薪资是 1250 万元，则 8% 的加薪预算是 100 万； 82 步骤二、 汇总员工绩效评估结果，统计员工分布在各绩效等级中的百 分比例。假设绩效等级比例为：优秀 20% （ A 等），良好 40% （ B 等）， 合格 30% （ C 等），不合格 10% （ D 等）； 绩效评估等级 特秀（ A 等） 良好（ B 等） 合格（ C 等） 不合格（ D 等） 员工分布比例 （%） 20% 40% 30% 10% 83 步骤三、根据公司的实际情况来统计员工薪资对比率取值范围的百分比。假 设薪资对比率处于四分位员工的百分比为 15% ，处于三分位员工的百分比为 40% ，处于二分位员工的百分比为 25% ，处于一分位员工的百分比为 20% 。 （薪资对比率 = （目前薪资—薪级下限） ÷ （薪级上限—薪级下限） ×100% ， 薪资对比率﹤ 25% 的为一分位，薪资对比率在 26%~50% 范围内的为而分位， 薪资对比率在 51%~75% 范围的为三分位，薪资对比率﹥ 76% 的为四分位）； 薪资对比率 员工分布比例 四分位 三分位 二分位 一分位 ﹥76% 51%~75% 26%~50% ﹤25% 15% 40% 25% 20% 84 步骤四、将员工绩效等级的分布比例乘以员工薪资对比率的分布比例，确定绩效矩 阵图中每个单元格的员工百分比，形成绩效加薪矩阵图，绩效矩阵图中（红颜色）所有 单元格的百分数相加的总和等于 100% 。（ A1=3% ， A2=8% ， A3=5% ， A4=4% ； A1=3% 的意思是企业中有 3% 的人员，他们的绩效等级为 A 等并且薪资对比率处于四分 位； A2=8% 的意思是企业中有 8% 的人员，他们的绩效等级为 A 等并且薪资对比率处 于三分位； B1=6% 的意思是企业中有 6% 的人员，他们的绩效等级为 B 等并且薪资对比 率处于四分位； B2 、 B3 、 B4 以及 C1 、 C2 、 C3 、 C4 同理）； 薪资对比率 员工比例 绩效 等级 ﹥76% 51%~75% 26%~50% ﹤25% 四分位 三分位 二分位 一分位 15% 40% 25% 20% A 20% 3%(A1) 8%(A2) 5%(A3) 4%(A4) B 40% 6%(B1) 16%(B2) 10%(B3) 8%(B4) C 30% 4.5%(C1) 12%(C2) 7.5%(C3) 6%(C4) 85 步骤五、假设绩效加薪矩阵图 1 中每个单元格中（红颜色）的员工基本薪资增 长如绩效加薪矩阵图所示。（假设处于 C1 方格中绩效评估等级为 C 等且薪资对比 率处于四分位的员工绩效加薪为 1X ，处于 C2 方格中的员工绩效加薪为 1.2X ，处 于 C3 方格中的员工绩效加薪为 1.4X ，处于 C4 方格中的员工绩效加薪为 1.6X ；其 余绩效等级为 B 等、 A 等如图所示，绩效等级为 D 的不予绩效加薪）； 薪资对比率 加薪幅度 绩效等级 ﹥76% 51%~75% 26%~50% ﹤25% 四分位 三分位 二分位 一分位 15% 40% 25% 20% A 20% 1.8X 2.0X 2.3X 2.6X B 40% 1.4X 1.6X 1.8X 2.0X C 30% 1X 1.2X 1.4X 1.6X D 10% 0 0 0 0 86 步骤六、将绩效加薪矩阵图中（红颜色）各单元格中的员工分布比例乘以绩效 加薪矩阵图中（红颜色）各单元格中绩效加薪的百分比，形成绩效加薪矩阵图 薪资对比率 加薪幅度 绩效等级 ﹥76% 51%~75% 26%~50% ﹤25% 四分位 三分位 二分位 一分位 15% 40% 25% 20% A 20% 0.054X 0.16X 0.115X 0.104X B 40% 0.084X 0.256X 0.18X 0.16X C 30% 0.045X 0.144X 0.105X 0.096X D 10% 0 0 0 0 87 步骤七、将绩效矩阵图所有单元格中（红颜色）数字相加和为 8% ， 8% 即公 司绩效加薪的预算，计算得出 X 的值，再用 X 的值来计算不同绩效等级员工的基本 薪资调整的百分比。如绩效矩阵图 薪资对比率 加薪幅度 绩效等级 ﹥76% 51%~75% 26%~50% ﹤25% 四分位 三分位 二分位 一分位 15% 40% 25% 20% A 20% 9% 11% 13% 15% B 40% 7% 9% 11% 13% C 30% 5% 6% 7% 8% D 10% 0 0 0 0 88 步骤八、根据预算情况，对绩效矩阵图中每个单元表格中加薪比例分 别运用到各部门之中，在总调薪成本不变条件下进行微调，直到各部门的 绩效加薪总和与预算加薪总额一致为止。 宏泰公司的生产部员工的绩效加薪方案。 该部门月基本总薪资为 24200 元， 8% 的加薪比例使得该部门的 预算为 24200 元 *8%=1936 元。也就是说该部门除了绩效等级为 D 等以外 的员工都来分享 1936 元的预算。根据绩效矩阵图中的数据分别运用于图 表中。在部门总调薪成本不变的条件下进行微调，直到符合部门的预算为 止。如下图表。 89 建议加 薪 幅度 建议加 薪金额 实际加 薪金额 实际加 薪比例 工号 姓名 职等 职称 薪资分位 目前薪资 考 绩 1023 谢超群 6 经理 四分位 5000 A 9.0% 450.0 420 8.4% 1456 杨光 6 主任 二分位 3200 B 11.0% 352.0 340 10.6% 1789 沈继红 7 专员 四分位 2900 B 7.0% 203.0 200 6.9% 1122 刘铭 7 专员 三分位 2200 C 6.0% 132.0 120 5.5% 1455 章雯丽 8 专员 四分位 2400 C 5.0% 120.0 110 4.6% 1788 李晋元 8 专员 二分位 1900 A 13.0% 247.0 240 12.6% 2121 刘菲菲 9 助理专员 三分位 1700 B 9.0% 153.0 140 8.2% 2454 贾彬 9 助理专员 三分位 1550 C 6.0% 93.0 85 5.5% 2787 吴国斌 9 助理专员 二分位 1300 B 11.0% 143.0 140 10.8% 2120 黄小丽 9 助理专员 一分位 1150 B 13.0% 149.5 140 12.2% 3453 秦红 9 助理专员 一分位 900 D 0.0% 0.0 0 0.0% 90 案例 四 如何设计员工晋升加薪方案 如何为宏泰公司培训经理设计晋升加薪方案 宏泰公司培训中心洪大威经理（五职等）， 由于工作表现突出，公司准备将他由经理职位晋升为人 力资源总监（四职等），目前培训经理的薪资已经超过 下一级别（四职等）薪资的最小值，当该员工晋升为人 力资源总监后，应如何增长其薪资？ 职位等级 目前薪资 最小值 中点值 最大值 培训经理 五 10600 8000 11500 15000 人力资源总监 四 ？ 10000 13800 17600 91 晋升加薪方案设计 岗位的类型或等级改变 1 调整 2 晋升 典型的调薪方式 增长至薪酬范围的最小值 由于晋升而产生的薪资增长 1 增长至新的等级的最小值 2 按晋升级别的中点值差异率增长 3 按晋升级别的最小值差异额增长 92 职位等级 目前薪资 最小值 中点值 最大值 培训经理 五 10600 8000 11500 15000 人力资源总监 四 ？ 10000 13800 17600 方式一：以中点值差异率增长 93 职位等级 目前薪资 最小值 中点值 最大值 培训经理 五 10600 8000 11500 15000 人力资源总监 四 ？ 10000 13800 17600 方式二：以等级的最小值差异额增长 方式二： 94 案例 五 如何处理员工提出的加薪要求 如何处理欧普软件公司员工提出的加薪要求？ 上海欧普软件公司有近 200 名员工，刘凯是 2008 年 1 月份加盟公司研发中心的，目前担任的职位是：高级软 件工程师。由于在 2008 、 2009 年成功地参与了多个项 目的开发 , 他于 2010 年春节后提出了加薪的申请，刘凯 认为自己的业绩应该得到公司认可。于是他找到公司研 发中心叶总，叶总将有关情况告诉了公司人力资源部秦 经理…… 假如您就是人力资源经理，您将如何处理刘凯的加薪申请？ 95 刘凯的目前薪酬 薪资结构 标准薪酬 实发薪酬 说 明 月基本工资 5500 5500 每月固定发放 月职位津贴 2000 2000 每月固定发放 绩效奖金 5000 12000 绩效工资根据公司绩效、部门绩 效以及个人绩效来确定 项目奖金 项目额 5 ％ 15000 变动：项目奖金根据项目的金 额，按照一定的比例发放 餐费津贴 2500 2500 年度津贴 通讯津贴 2500 2500 年度津贴 交通津贴 1500 1500 年度津贴 节假日津贴 1500 1500 年度津贴 计薪月数 12 12 总薪酬 98000 125000 标准总薪酬中未含项目奖金 96 HR 需要知道哪些信息会影响加薪申请？ 1 、刘凯是公司的核心员工吗？ 2 、刘凯的要求是否合理 ? 他的薪酬水平在市场中的位置如何？ 3 、如果加薪是否会带来其他人的不满？ 4 、加薪是否符合公司今年的薪酬政策？ 5 、如果加薪，应该加在什么环节上？如何进行成本控制？ 6 、如何利用这个机会激励刘凯，避免他的不满情绪。 7 、如何给总经理一个满意的交代？ 97 分析影响加薪的信息 对刘凯的薪酬情况进行结构分析和市场薪酬水平比较 98 分析影响加薪的信息 信息 1 ：刘凯的薪酬是否太低？ 总薪酬： 岗位总薪酬的市场现状： 刘凯的总薪酬超过市场的 50 分位，是个相对有竞争力的水平。 基本结论： 1 、该岗位的薪酬有一定的市场竞争力，薪酬数量本身不存在太大问题。 2 、如果涨得太多，会导致其他同事的不满，增加了工资总成本控制的风险。 99 分析影响加薪的信息 信息 2 ：刘凯的薪酬结构是否合理？ 薪酬结构： 1 、固定薪酬部分在市场的中等水平； 2 、浮动薪酬居于市场很高端的水平； （一方面由于项目奖金较多，另方面由于他的绩效工资比较高）。 3 、补贴收入与市场中等水平差距较大，只相当于市场的 10 分位。 基本结论： 1 、浮动薪酬的比例较高，符合公司一直推崇的绩效文化。 2 、补贴部分有些问题：说明福利制度与结构有调整的空间。 100 分析影响加薪的信息 信息 3 ：刘凯提出加薪的动机是什么？什么能够激励他？ 各方面了解刘凯： 1 、研发部经理：刘凯不是个重小利的人，比较看中荣誉感； 2 、同事：听说他正最近正准备结婚，另外，他比较看中生活品质。 3 、面对面谈话：他认为加薪能够体现公司对他的价值的认可。 结论： 1 、刘凯加薪的重要动机是寻求公司对自己价值的认可。 2 、刘凯对自我实现和认同感有较强的心理需求。 3 、可能需要更多的自主时间打理私人事务。 101 分析影响加薪的信息 信息 4 ：公司今年的薪酬政策是什么？ “ 公司原则上规定，今年不给员工做调薪” 特殊情况，必须由研发部总监和总经理双方批准才行 看来，加薪有难度！！！ 102 HR 在制定方案时，应该考虑哪些因素？ 基本原则： 因素 1 ：保持公司的“以效获酬”的绩效文化； 因素 2 ：体现公平； 因素 3 ：保持薪酬上一定的市场竞争力； 因素 4 ：让每次薪酬变动都成为激励员工的机会。 103
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薪酬体系设计一
薪酬体系设计 Horace Dong LOGO 学习目标 工作 完成某多元化发展集团公司薪酬体系设计 LOGO Image Area 什么是薪酬？ LOGO 薪酬形式与种类 职位工资：基础工资、工龄工资、职务工资、岗位津贴、工作津贴 工 资 绩效工资：奖金（全勤奖金、生产奖金、销售奖、不休假奖金、年终奖金、效益奖金）；津贴 （加班津贴、轮班津贴）； 成就工资：突出行为的重奖 基 福 利 本 福 利 特殊 福利 社会保险：养老保险、大病医疗保险、工伤保险、失业保险 带薪假期：法定节假日、带薪休假、婚假、探亲假、工伤假、带薪旅游或学习 其他福利：退休金、医疗费、宿舍设施、交通设施、制服、工作餐补贴、福利设施、 住院慰问、伤病补助、庆贺慰问抚恤金 房补贴、住房信贷、住房公积金、购车信贷、交通工具、交通补贴、通讯设备、通 讯补贴等 LOGO 什么是薪酬体系？ LOGO 企业追求与使命 战 略 层 面 企业发展战略 企业核心价值 人力资源战略与机制 社会与行业环境 薪酬理念与政策 制度层面 内部公平性 薪酬架构 外部竞争性 薪酬评价 员工贡献 薪酬管理 法律环境 技术层面 职位分析、职位评估、薪酬调查、工资等级设计、 计算机管理系统 实现战略目标 提升竞争能力 促进组织成长 LOGO 薪酬体系设计的背景 LOGO 好的薪酬体系应该满足的 条件？ LOGO 薪酬体系设计准备 LOGO 薪酬体系设计准备 设计目标及要求 涉及范围 LOGO 薪酬体系设计准备 团队 支持 LOGO 薪酬体系设计步骤 LOGO 薪酬体系设计步骤 一、薪酬设计原则及策略选择 二、职位设置与工作分析 三、职位价值评估 四、薪酬调查 五、薪酬水平设计 六、薪酬结构设计 七、薪酬方案实施与修正 LOGO 薪酬体系设计步骤 一、薪酬设计原则及策略选择 确定企业价值判断标准及反映企业战略需求的薪酬分配策略 • • • • • • • • 内部公平 外部竞争 激励导向 成本控制 合法性 可操作性 灵活性 适应性 市场领先策略 市场协调策略 市场追随策略 混合策略 LOGO 薪酬体系设计步骤 二、职位设置与工作分析 职位分析 岗位类别 职位说明书 薪酬类别 LOGO 薪酬体系设计步骤 岗位类别例子 单位 TELLHO W 层级 岗位类别 高-中基 市场营销、研发技术、工程技 服、行政职能、生产制造、营 运保障 职位、岗位、 职位、岗位、经营服务岗、 WEEKLY 服务岗 保障服务岗 PINGAN A B C D E F 金融、保险、人力资源、 行政后勤、法律等 备注 六岗三层 LOGO 薪酬体系设计步骤 三、职位价值评估 公平 （ 1 ）相对于同一组织内部的同事所得的薪金，它是公平的 ( 叫做内 部一致性 ) 。 （ 2 ）相对于其他组织中具有相似岗位的员工所得的薪金，它是公平 的 ( 叫做外部竞争性 ) 。 （ 3 ）它公平地反映了雇员对组织的投入 ( 叫做雇员贡献 ) 。 LOGO 薪酬体系设计步骤 职位价值评估标准 1. 一致性 2. 避免偏见性 3. 可更正性 4. 代表性 5. 信息的准确性 LOGO 薪酬体系设计步骤 职位价值评估方法 排序法 分类法 计分法 要素比较法 计算机 E 化 LOGO 薪酬体系设计步骤 职位价值评估过程 得分 - 因素方法 职位价值评估表开发与设计 职位评估过程 职位价值矩阵 LOGO 四、薪酬调查 薪酬调查步骤： 确定调查目的 确定调查范围 选择调查方式 分析调查数据 - 整体薪酬水平的调整 - 确定调查的企业 - 企业之间相互调查 - 数据排列 - 薪酬结构的调整 - 确定调查的岗位 - 委托中介机构调查 - 频率分析 - 薪酬晋升政策的调整 - 确定调查的数据 - 采集媒体公开信息 - 回归分析 - 岗位薪酬水平的调整 - 确定调查的时间段 - 问卷调查通信调查 - 图表分析 薪酬市场调查程序 LOGO ① 确定单位 按照“同行业、同地区、有竞争”三个原则进行选择，其中“有竞争”就是指本行业中具有相 同竞争实力的单位，这三个原则能够保障薪酬调查结果具有可比性。 ② 调查职位 寻找 20% 左右相关职位作为标杆职位，调查时注明该岗位的主要职责，以便进行岗位对照。 ③ 采集数据 利用访谈法或问卷法采集充足有效的数据，如薪酬结构、薪酬水平、薪酬幅度和等级档次等。 ④ 对比分析 按照调查薪酬数据计算汇报结果，主要包括平均数、众数和“ Q 点”，平均数反映薪酬水平 的居中趋势，众数反映大多数单位的薪酬水平，“ Q 点”就是位置处于调研单位 25% 、 50% 、 75% 的薪酬水平。 计算时要注意，如果调查家数乘以 1/4 、 2/4 和 3/4 结果出现小数则需要进位取整， 调查家数如果不满 10 家， 90% 的位置就是最高位。计算 Q 点比求平均数的好处是它代 表的是真实薪酬 LOGO 五、薪酬水平设计 一般有三种策略： 市场领先策略 薪酬水平在市场居于领先地位，高于市场平均水平 市场协调策略 又称市场平和策略，即薪酬水平在市场居于中等水平，与市场 平均水平持平； 市场追随策略 即薪酬水平在市场居于比较低水平，跟随市场水平。 LOGO 事实上，在实际操作中，很多企业采用的是混合性薪酬策略，即根 据职位的类型或层级来分别制定不同的薪酬策略，而不是对所有的职位均 采用相同的薪酬水平定位。比如说，对企业的关键岗位人员采用市场领先 策略，对普通岗位人员采取市场协调策略，对可以替代性强的基层岗位采 取市场追随策略 反复测算确定最终策略 LOGO 六、薪酬结构设计 基础工资 + 绩效工资 LOGO 七、薪酬方案实施与修正 谢谢！ Thank you ！
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薪酬福利设计与管理(管理培训)
薪酬福利管理 第一节：有关薪酬的思考 第二节：薪酬管理概述 第三节：薪酬设计 第四节：制定薪酬计划 第五节：人工成本测算 第六节：员工福利管理 2 薪 酬 福 利 管 理 第一节：有关薪酬的思考 一、薪酬分配问题分析 二、薪酬分配的几个命题 三、薪酬分配的根本目的 3 没有考核基础，缺乏分配依据 对各种分配形式的作用缺乏理解 没有把企业战略与理念设计进去 没有弄清评价要素与分配形式的关系 4 薪 酬 福 利 管 理 价值创造观 价值评价理念 价值分配理念 价值命题 价值来源 价值贡献度 价值回报 要解决的问题 谁创造了 创造了多少 价值如何分配 价值 价值 命题作用 分配基础 分配依据 分配实现 对未来的影响 把价值做大 明确和区分 回报和奖励价值创 造者 价值贡献 5 薪 酬 福 利 管 理 薪 酬 分 配 企业的可持续发展 强化企业的核心价值观 支持企业战略 培育和增强企业的核心竞争力 营造响应变革和实施变革的变化 6 薪 酬 福 利 管 理 第二节：薪酬管理概述 一、薪酬的概念与构成 二、影响员工薪酬水平的因素 三、薪酬管理 7 薪 酬 福 利 管 理 薪酬的概念 薪酬是员工为企业提供劳动 而得到的各种货币与实物报 酬的总和，其实质是一种交 换关系。 8 薪 酬 福 利 管 理 薪 酬 经济的 直接的 基本工资 业绩奖金 股权红利 各种津贴 非经济的 间接的 工作 保险 福利 补助 优惠 有 趣 的 工 作 挑 战 性 责 任 感 褒 奖 的 机 会 成 就 感 发展的机会 工作环境 合 理 的 政 策 称 职 的 管 理 意气相投的同事 恰当的社会地位标志 舒适的工作条件 弹性时间工作制 缩减的周工作时数 共 担 工 作 自助食堂式报酬 便利的通讯 9 薪 酬 福 利 管 理 影响企业整体 薪酬水平的因素 生 企 地 劳 活 业 区 动 费 工 和 力 力资 行 市 用 平 平 况 与 支 业 场 物 付 工 供 价 能 资 求 水 水 状 产 品 的 需 求 弹 性 影响员工个人 薪酬水平的因素 企 业 薪 酬 策 略 劳 动 绩 效 职 务 或 岗 位 技 术 和 培 训 水 平 员 工 工 作 性 质 工 作 条 件 员 工 年 龄 与 工 龄 10 薪 酬 福 利 管 理 外部因素 当 政 地 经 策况 济 法 规 发 展 状 市 场 竞 争 劳 动 力 市 场 状 况 内部因素 行 业 性 质 当 地 生 活 指 数 企 企 业 业 工 薪力 资 酬 支 策 付 略 能 员 工 能 力 与 绩 效 员 工 工 作 性 质 员 工 受 教 育 程 度 员 工 年 龄 与 工 龄 11 薪 酬 福 利 管 理 公平性原则：相同岗位、相同业绩、相同报酬 竞争性原则：不低于市场平均水平 激励性原则：拉开档次，真正体现按贡献分配原则 经济性原则：在企业财力许可的范围内支付 则） （薪酬成本控制原 合法性原则 12 薪 酬 福 利 管 理 工资总额的管理 企业内部各类员工薪酬水平的管理 确定企业内部的薪酬制度 日常薪酬管理工作：开展薪酬调查、统计分析 调查结果、制定薪酬计划、计算与统计员工的 薪酬及薪酬调整 13 薪 酬 福 利 管 理 工资总额的管理 工资总额 = 计时工资 + 计件工资 + 奖金 + 津贴和 补贴 下支付的工资 + 加班加点工资 + 特殊情况 工资总额预算与销售收入及挂钩，计算公式如下： 年度工资总额 = 上年销售收入 ×年工资提成率 •年工资提成率由总经理（或管委会）决定。 14 薪 酬 福 利 管 理 公司支付能力 决定工资总额的因素： 员工基本生活费用 依市场行情 提供有竞争性的 薪酬水平 15 薪 酬 福 利 管 理 1 、准确标明制度的名称，如工资构成制度、奖金 制度等； 2 、明确界定单项工资制度的作用对象和范围； 3 、明确工资支付与计算标准； 4 、涵盖该项工资管理的所有工作内容，如支付原 则、等级划分、过度办法等。 16 薪 酬 福 利 管 理 1 、按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总 额； 2 、根据企业的战略、企业文化等确定奖金分配原 则； 3 、确定奖金发放对象及范围； 4 、确定个人奖金计算方法。 17 薪 酬 福 利 管 理 工资定级性调整 奖励性调整 物价性调整 效益性调整 工龄性调整 考核性调整 18 薪 酬 福 利 管 理 最低工资制度及影响因素 ( 劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用；社会平均工资水平； 劳动生产率增长率；劳动就业实际状况；地区之间经济发展水平差异 ) 最长工作时间 ( 每天不超过 8 小时，每周不超过 40 小时；平时加班 150% ，休息日 200% ，法定节假日 300%) 19 薪 酬 福 利 管 理 确定薪 酬战略 行 业 分 析 企 业 状 况 分 析 进行岗 位评价 竞 争 对 手 分 析 薪酬调 查 评 估 现 行 薪 资 状 况 行 业 薪 酬 状 况 绘 制 薪 酬 曲 线 设计薪 资结构 确 定 公 司 薪 酬 曲 线 分级、 定薪 人 力 成 本 分 析 控制与 管理 员 工 满 意 度 分 析 工 作 绩 效 分 析 20 薪 酬 福 利 管 理 1. 2. 3. 4. 5. 高于市场水平？持平？低于？ 企业文化与薪酬战略的匹配？ 高工资低福利？还是低工资高福利？ 薪酬的偏向？ 薪酬的竞争优势？ 21 薪 酬 福 利 管 理 什么是岗位评价： 岗位评价就是对岗位的难易程度、责任大小等相对价值的多 少进行评价。 岗位评价的目的：发现和确认哪些岗位在企业战略目标中具 有更加重要的地位，哪些岗位需要更高的管理、业务和技能水平， 现有岗位上的人员能否符合岗位的任职要求，从而为改进管理和合 理确定薪酬提供依据。 岗位评价的原则： 1. 评价的是岗位而不是岗位中的员工； 2. 让员工积极参与评价有助于其认同评价结果； 3. 评价结果应该公开。 22 薪 酬 福 利 管 理 岗位评价的功能： 1. 对外：在企业内建立一般的薪酬标准，使之与同地区、 同行业类似企业保持同等水平，并使其具有预期的相对 性，从而符合所在地区的平均水平。 2. 对内：在企业内确认岗位之间的薪酬差距及相对价值。 3. 使新增的机构与与原有的岗位保持适当的薪酬相对性。 岗位评估的方法： 排序法、岗位归类法、要素比较法、要素计点法 23 X 薪 酬 福 利 管 理 1. 定限排列法 1. 2. 特点：最为简单、最易操作的岗位评价方法 方法：扑克牌式 ，取平均值，排列者必须熟悉全部岗位 将相对价值中最高与最低的岗位选择出来，作为高低界限 的标准； 在此限度内将所有的岗位，按其性质与难易程度（即相对 价值 ）逐一排列，显示岗位与岗位之间的高低差异。 优点：效率高，有时也被作为鉴别不合理工资差异的初步 措施。对数量不太多的互相联系的岗位能得出正确和满意 的结果。 缺点：主观性太强。估计两个不相仿或不相关的岗位比较 困难，难以确定。 随着分析法在岗位评价中的应用，它将逐步被淘汰。 24 X 薪 酬 福 利 管 理 2. 成对排列法 将所有工作岗位成对地加以比较，价值较高者可得１分 ，最后相加 ，按分数高低顺排列划定职务等级 。 被比较方 比较方 岗位 A A B C D E F + + + + + 5 1 + + - + 3 3 - - + 1 5 - + 2 4 + 4 2 0 6 B - C - - D - - + E - + + + F - - - - - 总分 排序 25 Y 薪 酬 福 利 管 理 确定岗位类别的数目 ◦ 定义岗位级别 确定各岗位级别 设定薪酬等级 可分为管理工作类、事务工作类、 技术工作类及营销工作类等 对各岗位类别的各个级别进行明 确定义。形成标准 将被评价岗位与所设定的等级标 准进行比较，将它们定位在合适 的岗位类别中合适的级别上 岗位等级对应薪酬等级 26 Y 薪 酬 福 利 管 理 要素比较法是比较精确和复杂的岗位评价方法之一。它通过 依据不同的薪酬要素多次对岗位排序，然后再综合考虑每一 个岗位的序列等级，并得出一个加权的序列值，最终确定岗 位序列。 获 取 岗 位 信 息 确 定 薪 酬 要 素 选 择 关 键 基 准 岗 位 将 关 键 岗 位 排 序 确 定 岗 位 工 资 率 按 工 资 率 排 序 剔 除 非 关 键 岗 位 确 定 岗 位 薪 酬 等 级 使 用 岗 位 比 较 等 级 27 Y 薪 酬 福 利 管 理 1. 2. 获取岗位信息。根据工作说明书收集岗位评价的相关信息。 确定薪酬要素。通常使用以下要素： 1) 心理要求：心理特征、基础教育、专业知识； 2) 身体要求：身体素质、身体状况； 3) 技术要求：身体协调能力、工作经验积累、解决问题能 力等； 4) 责任要求：包括如原材料、资金、记录以及监督范围的 责任； 5) 工作条件：环境影响、来自工作或环境的伤害、工时等。 28 Y 薪 酬 福 利 管 理 3. 选择关键基准岗位。由评价小组挑选出 15-25 个关键岗位。这些 岗位将是所研究的岗位等级中的典型岗位。 关键岗位的选择必须具有以下条件： ① 对这些工作岗位在确定的因素范围内能够进行清楚的描述和 分析； ② 这些工作岗位必须能表现出工作岗位等级，并充分显示每一 因素重要程度的不同水平； ③ 关键岗位被评价出的等级，能成为建立完全新的工作等级工 资制的标准，这些等级要能被所有有关方面所承认，并且其 工资同当地劳动力市场上相同工作的工资不能差别太大。 29 要注意选择的关键岗位的数目，在成本与准确性之间进行权衡。 如果一个企业包括 10 个基本部门，那么每个部门至少要选择 3 个 标准工作岗位，应分别是高等、中等、低等工资收入的工作岗位。 Y 薪 酬 福 利 管 理 4. 根据薪酬要素将关键岗位排序。以工作说明书中的岗位描述为基准， 由评价小组每个成员分别按不同要素逐个岗位排序，然后再开会合议 每个岗位的序列值。 智力要求 技能要求 责任要求 身体条件 工作环境 1 1 2 4 3 2 4 1 5 4 C 3 3 4 3 2 D 4 2 3 2 1 E 5 5 5 1 1 A B 工资 总额 30 Y 薪 酬 福 利 管 理 5. 工资 智力要求 技能要求 责任要求 身体条件 工作环境 1 320 1 260 2 360 4 3 150 1250 2 210 4 200 1 400 5 4 140 1100 C 3 180 3 220 4 260 3 170 2 170 1000 D 4 50 2 230 3 280 2 190 1 260 1010 E 5 90 5 50 5 90 1 200 1 260 690 A B 31 根据薪酬要素确定各岗位的工资率。评价小组根据五个薪酬要素 确定每个关键岗位的工资水平，即赋予每个要素在确定岗位工资 水平中的权重。 160 150 总额 Y 薪 酬 福 利 管 理 6. 根据工资率（权重）将关键岗位排序。 智力要求 A 责任要求 身体条件 工作环境 总额 4 3 150 3 1250 150 5 4 140 4 1100 3 2 170 2 1000 190 2 1 260 1 1010 200 1 1 260 1 690 1 320 1 1 260 1 2 360 2 4 2 210 2 4 200 4 1 400 1 5 C 3 180 3 3 220 3 4 260 4 3 170 D 4 50 5 2 230 2 3 280 3 2 E 5 90 4 5 50 5 5 90 5 1 B 32 技能要求 工资 160 Y 薪 酬 福 利 管 理 智力要求 A 技能要求 责任要求 身体条件 工资 工作环境 总额 4 3 150 3 1250 150 5 4 140 4 1100 3 2 170 2 1000 190 2 1 260 1 1050 200 1 1 260 1 650 1 320 1 1 260 1 2 360 2 4 2 210 2 4 200 4 1 400 1 5 C 3 180 3 3 220 3 4 260 4 3 170 D 4 90 4 2 230 2 3 280 3 2 E 5 50 5 5 50 5 5 90 5 1 B 33 7. 根据两种排序结果进行比较，二者应该一致。如果不一致，评定小 组应重新协商、调整，使之一致；如果实在无法调整，可以将有争议 的岗位拿掉，重新选择一个具有代表性的岗位。 160 薪 酬 福 利 管 理 8. 将尚未进行评定的其他岗位，与现有的已评定完毕的关键岗位对比，某 岗位的某要素与哪一关键岗位的某要素相近，就按相近条件的岗位工资分 配计算工资，累计后就是该岗位的工资。 M 工作岗位评价结果汇总表 工作岗位评价指标 与标准相比 工作岗位评价结果 1. 智力条件 M 与 B 相似 按 B 岗位智力条件工资应为 210 元 2. 技能条件 M 与 D 相似 按 D 岗位技能条件工资应为 230 元 3. 责任 M 与 A 相似 按 A 岗位责任条件工资应为 360 元 4. 身体条件 M 与 B 相似 按 B 岗位身体条件工资应为 150 元 5. 工作环境 M 与 B 相似 按 B 岗位工作环境工资应为 140 元 则 M 工作岗位的工资为： 210+230+360+150+140=1090 元 34 Y 薪 酬 福 利 管 理 优点：在相同工作岗位互相之间的比较和排列上，评价起来又比计点 法更容易，更可靠。对标准工作岗位的分析是全面的。由于直接参照 工作在每一因素上的货币值，其工资等级的确定是直接完成的，这样 减少了操作环节。 缺点：⑴很难对员工解释确定各种因素体现货币值的理由。⑵许多人 认为对工作岗位进行评价与确定岗位的工资在过程上应完成分开。⑶ 其评价过程基本上要依赖于评价人员对于各种工作的知识。 35 X 薪 酬 福 利 管 理 要点：确定几个薪酬要素，并将要素分等，每一 等都有相对应的点值，确定岗位在各要素的等级 ，将要素的分值相加便得出该岗位的总点值。 36 X 薪 酬 福 利 管 理 1. 确定岗位系列 岗位差别很大，如分为行政、工程、管理、生产等 2. 收集岗位信息 进行岗位分析，制定岗位描述、岗位说明书 3. 选择薪酬要素 教育、身体需求、技术等。根据系列选要素 4. 界定薪酬要素 仔细明确界定，易理解并确保保持一致 5. 确定要素等级 要素等级 5-6 级，确定等级标准。 6. 确定要素价值 即每个要素的权重。不同系列，要素重要性不同 37 薪 酬 福 利 管 理 7. 确定各要素 权重及各要素 等级的点值 以管理岗位系列为例： 薪酬要素：决策能力、解决问题能力、知识水平 确定要素等级：每个薪酬要素划分为五个等级 确定要素相对价值：决策能力： 100% 决问题能力： 85% 识水平： 60% 245% 解 知 决策能力 40.8% ；解决问题能力 34.7% ；知识水 平 24.5% 。 8. 编写指导手册 接下来要计算要素点值，以及各要素分级的点值： 把要素及其等级的定义、点值编成手册，供评价者 38 薪 酬 福 利 管 理 1 ）要素点值 = 总点值 × 本要素权重， 7. 确定各要素 权重及各要素 等级的点值 8. 编写指导手册 如设计该岗位的总点值为 500 点，则 决策要素的点值为 500 ×40.8%=204 点 解决问题要素的点值为 500 ×34.7%=174 点 知识要素的点值为 500 ×24.5%=123 点 2 ）各等级点值级差 = 要素点值 ÷ 级别，然后等差 分成个级别点值。如 204 ÷5 级 =41 点，则分别为 权重 1级 2级 3级 4级 5级 决策 40.8% 41 82 123 164 204 解决 问题 34.7% 35 70 105 140 174 知识 24.5% 24 48 72 96 123 把要素及其等级的定义、点值编成手册，供评价者 39 X 薪 酬 福 利 管 理 40 要素评分表 付酬 权重 要素分值 因素 要素分值划分标准 生产 经理 职责 0.3 300 共分为五等，每一等为 60 分，即： 060 ， 61-120 ， 121-180 ， 181-240 ， 241300 。 创造 0.2 性 200 共分为五等，每一等为 40 分，即： 0100 40 ， 41-80 ， 81-120 ， 121-160 ， 161-200 。 职位 0.2 200 学历 0.13 130 工作 0.17 经验 合计 1 总经理级： 160-200 ，部长、总监级： 120160 ，经理级： 80-120 ，主管级： 40-80 ， 普通员工级： 0-40 硕士以上（含） -130 ，本科 -100 ，大专 80 ，中专技校 -60 ，高中 -40 ，初中以下 （含） -30 190 120 100 170 从事本专业工作时间每满一年加 20 分，八年 100 以上则为 170 分 1000 610 X 薪 酬 福 利 管 理 41 优点 缺点 适用企业 岗位排 简单方便，易理解、 主观性强，评价人 列法 操作 员对岗位非常熟 规模小，岗位设置 稳定 岗位分 简单明了，易被接 类法 受 级别划分主观性太 强 岗位差别明显，公 共部门较多用 要素比 直接得到各岗位的 较法 薪酬水平 经常性薪酬调查， 成本较高 能够随时掌握市场 薪酬标准 要素计 可量化，可调整， 点法 主观性较小 管理水平较高，设 计难度大，成本高 岗位设置不稳定， 精确度要求高 薪 酬 福 利 管 理 薪酬水平与岗位等级的关系 竞争性、激励性 公平性、经济性 42 薪 酬 福 利 管 理 答：企业 A ：薪酬水平全面显著高于其他同类企业的平均水平， 基层员工之间薪酬差距较大，而高层岗位间差距较小。这可能导 致人工成本太高，不利于企业取得竞争优势，较低等级岗位之间 薪酬水平差距大，而中高级岗位之间反而较小，不利于激发高层 人才的工作积极性。 企业 B ：基层员工的薪酬水平低于市场一般薪酬水平。中高 级员工的薪酬水平高于市场一般薪酬水平，等级低的岗位和等级 高的岗位之间的薪酬差距相同，中高级岗位之间的差距拉不开， 可能会影响相应员工的工作积极性。 企业 C ：基层员工的薪酬水平高于市场一般薪酬水平，中高 级员工的薪酬水平低于市场一般薪酬水平，等级低的岗位和等级 高的岗位之间的薪酬差距相同。基层岗位和中高层之间的薪酬差 距很小。这不利于留住中高级人才，平均主义的色彩比较浓厚。 企业 D ：薪酬水平全面显著低于同类企业的平均水平，岗位 评价等级高的岗位之间的薪酬差距较大，而等级低的岗位之间差 距较小。由于薪酬水平太低，容易导致人才流失。但从其薪酬等 级及级差来看，有利于激励员工尤其是中高级员工的工作积极性 。 43 X 薪 酬 福 利 管 理 确定调查目的 • • • • 薪 酬 市 场 调 查 工 作 程 序 整体薪酬水平的调整 薪酬差距的调整 薪酬晋升政策的调整 具体岗位薪酬水平的调整 确定调查范围 • • • • 确定调查的企业 确定调查的岗位 确定调查的数据 确定调查的时间段 选择调查方式 • • • • 企业之间相互委托调查 委托调查 调查公开的信息 问卷调查 统计分析调查数据 • • • • 数据排列 频率分析 回归分析 制图 44 Y 薪 酬 福 利 管 理 1. 确定调查的企业。选择与本企业有可比性的企业。通常 10 家以 上。 第一类 同行业中同类型的其他企业 第二类 其他行业中有类似岗位或工作的企业 第三类 与本企业用同类人，构成人力资源竞争的企业 第四类 本地区在同一劳动力市场上招聘员工的企业 第五类 经营策略、信誉、报酬水平和工作环境合乎一般标准企业 2. 确定调查的岗位。选择权责、重要程度、复杂程度与本企业需调 查岗位的责权具有可比性的岗位。选主要岗位，约占 20% 。 3. 确定调查的数据。货币性：工资、奖金、分红等；非货币性：住 房、培训、社会保险、商业保险等。 4. 确定调查的时间段。起止时间 45 X 薪 酬 福 利 管 理 1. 企业之间相互调查。通过员工之间的联 系。有良好对外关系。 2. 委托调查。专业公司实施。费用大。快 、准、全。 3. 调查公开信息。政府、协会、学会提供 ；媒体公布的信息。针对性不强，信息零星 不全面。可能也需花费。 4. 调查问卷。适用于对大量、复杂岗位调 查，约 20%-25% 。见二级教材 P281 薪酬 调查问卷。 46 薪 酬 福 利 管 理 统计分析调查数据的方法 1.数据排列法。见表1 。 2.频率分析法。如果被调查企业没有给出准确的薪 酬水平数据，可以采取频率分析法，记录在各薪酬额度 内各企业平均薪酬水平出现的频率，从而了解这些企业 薪酬的一般水平。见表2 3.回归分析法。利用 SPSS 等统计软件，分析两种或 多种数据之间的关系，从而找出影响薪酬水平、差距、 结构的主要因素及影响程度，进而对其发展进行预测。 4.制图法。直线图、柱状图、饼状图。 47 薪 酬 福 利 管 理 表 1—— 会计岗位薪酬调查数据 企业 平均月工资 排列 A 2500 1 B 2200 C 2200 3 D 1900 4 E 1700 5 F 1650 6 G 1650 7 H 1650 I 1600 9 J 1600 10 K 1550 11 L 1500 12 25% M 1500 13 N 1500 14 O 1300 15 2 90% 8 50% 75% 48 薪 酬 福 利 管 理 表 2—— 会计岗的薪酬频率分析 薪酬额度（元） 出现频率 ２４００～２５９９ １ ２２００～２３９９ ２ ２０００～２１９９ １ １８００～１９９９ ３ １６００～１７９９ ４ １４００～１５９９ １ 49 Y 薪 酬 福 利 管 理 确定调查对象 内部所有员工 确定调查方式 常用的方式是调查表，见 确定调查内容 包括薪酬的整体水平、差距（与市场比，与他人 比）、调整、结构或比例、决定因素（岗位，技 能，业绩）、发放方式、工作本身（责任、成就、自 主权）、工作环境（设施、时间、制度）等。 调查统计分析 频率分析、排序分析、相关关系分析 提交调查分析报告 P291 结果、建议 50 Z 薪 酬 福 利 薪酬调查的作用： 管 1. 市场调查：了解薪酬市场动态，竞争对手薪酬水平 理 。检查本企业的薪酬合理性，保持薪酬外部竞争力 。 2. 内部薪酬满意度调查：了解员工的薪酬管理的期望 和评价、分配公平性看法，了解员工对外部公平（ 薪酬与市场水平相当）、内部公平（薪酬与工作价 值相当）、个人公平（薪酬与个人、部门业绩相当 ）。 设计调查问卷的注意事项 51 Y 薪 酬 福 利 管 理 外部公平 ( 薪酬水平 ) 内部公平 ( 薪酬等级 ) 薪酬 市场调查 岗位 调查 岗位 分析 岗位 评价 薪酬结构 制度设计 资历 深度 个人公平 ( 绩效薪酬 ) 个人业绩 小组业绩 52 薪 酬 福 利 管 理 通常的薪资由以下部分组成： 1. 基本工资：刚性 2. 技能或能力工资 3. 计时工资或计件工资 4. 岗位工资（津贴）：职务津贴、公务车津贴、住房津贴 5. 学历工资： 6. 工龄工资：要注意封顶 7. 考核工资 / 奖金： 8. 业绩奖金。 薪资结构设计就是确定薪资的组成，同时设计各类薪资项目 占整个薪资的比例和分配原则。 53 薪 酬 福 利 管 理 1. 以绩效为导向的薪酬结构 2. 以工作为导向的薪酬结构 3. 以能力为导向的薪酬结构 4. 组合薪酬结构 5. 其他新型薪酬结构 54 X 薪 酬 福 利 管 理 以绩效为导向的薪酬结构 年龄与工龄 技术与培训水平 基本工资（ 20% ） 职位（或岗位）价值 绩效（生产量、销售量） 绩效工资（ 80% ） 特点：员工薪酬主要依据其近期工作绩效而定。计件工资、销售提成工资、 效益工资等均属此列。 优点：激励力效果好，符合企业利益要求。 不足：可能导致员工过分注重近期利益，忽视个人技能、知识方面开发；自 我意识过度，交流、合作少，群体意识淡薄。 适用：任务饱满，有超额工作的必要；员工可以通过主观努力改变绩效结果 。 55 X 薪 酬 福 利 管 理 以岗位为导向的薪酬结构 年龄与工龄 技术与培训水平 职位（或岗位）价值 绩效（生产量、销售量） 工龄工资及其他（ 11.1% ） 职务工资（ 86.9% ） 绩效工资（ 2% ） 特点：员工薪酬主要依据其所担任职务的重要程度、任职资格要求以 及工作环境对员工的影响等因素决定。薪酬随岗位 / 职务而变，基本 薪酬的确定只考虑岗位本身的要求，很少考虑人的因素， 优点：操作简单，管理成本低；晋升和基本薪酬之间的连带性加大了 员工提高自身技能的动力。 缺点：职务决定薪酬，激励效果削弱；无法反映因技能、态度不同引 起的贡献差异。 适用：责、权、利明确的企业。 56 X 薪 酬 福 利 管 理 以能力为导向的薪酬结构 年龄与工龄 技术与培训水平 职位（或岗位）价值 绩效（生产量、销售量） 技术等级工资（ 90% ） 职务津贴（ 5% ） 绩效工资（ 5% ） 薪酬主要根据员工所具备的工作能力和潜能来确定。如工人技术 等级工资制。 优点： 1. 激励员工提高技术和能力； 2. 鼓励技术人才安心本职 。 不足： 1. 忽略绩效和能力的实际发挥程度； 2. 薪酬成本高； 3. 只适用技术复杂、技术差别影响大的企业。 57 X 薪 酬 福 利 管 理 组合薪酬结构 年龄与工龄 工龄工资（ 14% ） 技术与培训水平 基础工资（ 33% ） 职位（或岗位）价值 岗位工资（ 24% ） 绩效（生产量、销售量） 奖金（ 29% ） 将薪酬分解成几部分，分别确定薪酬额度。岗位技能工资制、 岗位效益工资制、薪点工资制等均属此列。 优点： 1 ）工资结构反映劳动诸要素的差别。 2 ）各个单元各 有其职能，分别计酬，从劳动的不同侧面和角度反映劳动者的 贡献大小。 3 ）工资结构比较灵活，便于调整。 适用于各类型企业。 58 薪 酬 福 利 管 理 结构类型 薪酬依据 不足 适用岗位 以绩效为 近期劳动 激励效果好 导向 绩效 重眼前忽视长期；团 个人对绩效的控制 队合作性差 力强；须超额工作 激发员工的 以工作为 职位、岗 工作热情和 导向 位、环境 责任心 无法反映因技术、能 责、权、利明确的 力和责任心不同而引 企业 起的贡献差别 激励员工提 以能力为 工作能力 高技术、能 导向 与潜能 力 忽略了工作绩效及能 技术复杂程度高； 力的实际发挥程度等 提高核心竞争能力 因素；薪酬成本较高 的企业 组合 59 优点 全面考虑了 各因素组 员工对企业 合 的投入 薪酬系统较为复杂 各类型企业 薪 酬 福 利 管 理 1. 高弹性类。员工在不同时期收入起伏较大，绩效 工资和奖金所占比重高。如：以绩效为导向的薪酬 结构。 2. 高稳定类。员工薪酬与实际绩效关系不大，而是 主要取决于年功和企业整体薪酬状况，薪酬状况稳 定，基本工资所占比例高，奖金依据基本工资发放 。如日本的年功工资。 3. 折衷类。既有高弹性成份以激励员工提高工作绩 效，又有高稳定成份以促使员工注意长远目标。如 以能力为导向、以岗位为导向、组合薪酬结构 60 薪 酬 福 利 管 理 薪酬支付结构 福利 20% 奖金 50% 基本薪酬 30% 0% 61 20% 40% 60% 薪 酬 福 利 管 理 高层直线管理人员 80.00% 中层直线管理人员 50.00% 办公室普通职员 25.00% 0% 62 基本工资 10.00% 10.00% 30.00% 40.00% 20% 40% 短期激励薪酬 20.00% 35.00% 60% 80% 期激励薪酬 100% 薪 酬 福 利 管 理 薪酬等级设计是依据岗位评价的结果，将岗 位评价结果接近的岗位定为一个级，从而分 成若干等级。薪酬等级往往与岗位等级相对 应。 定薪是确定每一个员工的具体工资水平。 薪酬等级的依据是岗位等级；岗位等级的依 据是岗位评价的结果 薪酬等级类型：分层式薪酬等级类型、宽泛 式薪酬等级类型 63 薪 酬 福 利 管 理 薪酬级差：不同等级之间薪酬相差的幅度。 薪酬级差主要是确定企业内最高等级与最底等级 的薪酬比例关系及其他各等级之间的薪酬比例关 系。 薪酬浮动幅度是指在同一个薪酬等级中，最高档 次的薪酬水平与最底档次之间的薪酬差距；或中 点档次的薪酬水平与最低档次或最高档次之间的 薪酬差距。 64 薪 酬 福 利 管 理 元/ 月 600 0 500 0 400 0 300 0 200 0 100 0 最高薪酬线 最低薪酬线 0 1 2 3 4 岗位评价等级 65 薪 酬 福 利 管 理 无重叠无缺口 有重叠 有缺口 66 薪 酬 福 利 管 理 垂直型（分层式）薪酬结构：企业包括的薪酬等级比较 多，呈金字塔形排列，员工薪酬水平的提高是随着个人岗 位级别向上发展而提高。 宽带型（宽泛式）薪酬结构：将传统的垂直型薪酬结构 中的薪酬等级压缩成几个级别，同时将每一个薪酬级别所 对应的薪酬浮动范围拉大而形成的一种薪酬结构。在这种 结构中，员工不再需要沿着企业惟一的薪酬等级层次垂直 往上走。而是职业生涯的大部分或者所有时间里都只是处 于同一薪酬级别中，他们在企业中的流动是横向的。即使 是被安排到低层次的岗位上，只要在原有岗位上不断改善 自己的绩效，就能获得更高的薪酬。 67 薪 酬 福 利 管 理 元/ 月 400 0 300 0 200 0 100 0 0 A 普通员工 B C D 主管 部门经理 总经理 薪酬等级 岗位薪酬体系下的宽带薪酬结构 68 薪 酬 福 利 管 理 元/ 月 900 0 700 0 500 0 300 0 100 0 0 事务助理类 专业技术类 职能管理类 领导类 技能薪酬体系下的宽带薪酬结构 69 薪 酬 福 利 管 理 宽带型薪酬结构的特点 宽带型薪酬结构支持扁平型组织结构 宽带型薪酬结构能够引导员工重视个人技能的 增长和能力的提高 宽带型薪酬结构有利于岗位的转换 宽带型薪酬结构有利于管理人员以及人力资源 专业人员的角色转变 宽带型薪酬结构有利于工作绩效的促进 70 薪 酬 福 利 管 理 答：特点描述 ① 企业 1 的特点是高级别岗位与低级别工作岗位的薪酬水平差距小，各等级员 工的薪酬水平有较大的重叠，各薪酬等级内部各档次之间的差距相等。 ② 企业 2 的特点是高级薪水平明显高于低级别岗位，各等级之间薪酬水平有适 度的重叠，不同薪酬等级内部各档次之间的差距相等。 ③ 企业 3 的特点是高级别岗位的薪酬水平明显高于低级别岗位。各等级之间员 工的薪酬水平有一定的重叠，低等级岗位之间的重叠部分较大，等级内各档次之 间的差距相等，且相对较小，而高等级岗位之间重叠部分较小，等级内档次数相 对较少，各档次之间差距不等且档次差距相对较大。 优劣分析 ① 由于岗位级别越高，岗位之间劳动差别越大，工作价值的差别越大，因此， 高级别岗位之间的薪酬级差要大一些，而低级别岗位之间的薪酬级差要小一些。 通常情况下，企业 3 相对合理。 ② 企业 1 所对应的薪酬设计容易导致“大锅饭”的平均主义，无论是在各薪酬 等级之间还是各薪等级内部，均无法对员工有足够的激励作用。 ③ 企业 2 的薪酬设计在各薪酬等级内无法对员工产生足够的激励作用。 71 薪 酬 福 利 管 理 在制定薪酬计划前需要搜集有关资料，对所 有信息进行分析、检查。所需要的资料包括员工薪 酬的基本资料，企业人力资源规划资料，物价，市 场薪酬水平，国家薪酬、税收政策的变动资料，企 业支付能力资料等。 详见 P342 表 5-23 制定薪酬计划所需资料一览表 72 薪 酬 福 利 1. 自下而上法：部门薪酬预算（部门人力规划、员工 管 下年计划薪酬）→整体薪酬预算。优点：实际、灵 理 活，可行性高。缺点：不易控制总体人工成本。 2. 自上而下法：高层决定整体薪酬计划和增薪额→分 配到部门→分配到个人。优点：可控总额。缺点： 缺乏灵活性、主观因素多，不准，不利于调动员工 积极性。 企业通常两法并用，先根据总体计划决定部门计划 ，再根据增资准则预测个别员工增资幅度，最后比 较两者，争取员工增资不超过部门计划，如差异大 ，则适当调整部门计划。 73 薪 酬 福 利 管 理 了 解 人 划力 资 源 规 制 定 薪 酬 计 划 计 算 表 计 算 薪 酬 总 值额 / 确 定 企 业 处薪 ）酬 水 平 （ 点 P344 比 较 企 业 与 市 平场 岗 位 薪 酬 水 销 售 收 入 部 门 制 划定 薪 酬 计 汇 总 、 划调 整 薪 酬 计 上 批报 、 审 比 74 薪 酬 福 利 管 理 薪酬计划报告的内容 本年度企业薪酬总额和各主要部门薪酬总额 人力资源规划情况。如招聘、晋升、辞退 预测的下一年度企业薪酬总额和各主要部门薪酬总 额的增长率 75 Z 薪 酬 福 利 管 理 1. 2. 人工成本核算的基本指标。 人工成本核算的投入产出指标。 76 薪 酬 福 利 管 理 1. 2. 3. 4. 5. 6. 企业从业人员年平均人数 企业从业人员年人均工作时数 = （企业年制度 工时 + 年加班工时 - 损耗工时） / 企业从业人 员年平均人数 企业销售收入（营业收入） 企业增加值（纯收入） 企业利润总额 企业成本（费用）总额 77 X 薪 酬 福 利 管 理 工资总额 = ◦ 计时工资 + 计件工资 + 奖金 + 津贴和补贴 + 加班加点工资 + 特殊情况下支付的工资 人工成本 = 劳动报酬总额（工资总额） + 社会保险费用 + 福利费用 + 教育费用 + 劳动保护费用 + 住房费用 + 其他人工成本 78 薪 酬 福 利 管 理 1. 2. 员工福利的种类 补充养老保险和补充医疗保险 79 薪 酬 福 利 管 理 1. 社会保险福利：基本养老、基本医疗、失业、工伤、生育等。 2. 用人单位集体福利： 按享受的范围分： 1. 全员性福利：工作餐、体检、年假 2. 特殊群体福利：核心人员享受，如住房、汽车 根据是否涉及金钱和实物： 1. 经济性福利：住房、交通、饮食、培训、保健、带薪休假、旅游、 低息贷款、津贴和补贴、补充保险和商业保险等； 2. 非经济性福利：咨询性服务（员工个人发展设计咨询、员工心理健 康咨询、法律咨询）、保护性服务（平等就业权利保护、投诉检举 的反报复保护、性骚扰保护、隐私保护）、工作环境保护（工作扩 大化、工作丰富化、弹性工作时间、缩短工作时间、企业内部晋升 政策、员工参与企业民主管理） 80 X 薪 酬 福 利 管 理 81 1. 2. 福利是间接的薪酬。一般是低差异性、高刚性的。包括劳动 保护计划、非工作时间给付、服务及额外津贴、非财务酬赏 。 各种福利的特点。 1)补贴：全员享受，不能轻易取消。是低差异性、高刚性的。 如物价补贴、房、水、电贴等。 2)津贴：部分是低差异性、高刚性的，如地区津贴；部分是 高差异性、低刚性的，如技术津贴。 3)保险：基本医疗保险是低差异性、高刚性的；基本养老保 险是高差异性、高刚性的。 X 薪 酬 福 利 管 理 对企业： 1.获取较好的社会声望 2.增强企业的凝聚力 3.合理避税 4.适当缩小薪酬差距 对员工： 1.获得恒定、可靠的收入 2.为养老、疾病等提供可靠保障 82 X 薪 酬 福 利 管 理 1. 确定补充养老金来源：企业、企业与员工共 担 2. 确定员工和企业的缴费比例 3. 确定养老金支付额度：基数 × 支付率 4. 确定养老金支付形式：一次性支付、定期支付、二者 结合 5. 确定实行补充养老保险的时间：最好在加薪 时实施 6. 确定养老基金管理办法 83 Y 薪 酬 福 利 1. 确定补充医疗保险基金的来源与额度。 管 2. 确定补充医疗保险金支付的范围。 理 3. 确定支付医疗费用的标准。 4. 确定补充医疗保险基金的管理办法。 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【HR体系】实践案例：华为人力资源管理体系实践：薪酬、培训、绩效等
华为人力资源管理体系全案 华为公司的人力资源管理实 践 一、构建适应知识经济的人力资源管理模式 二、华为公司人力资源管理理念 三、华为公司人力资源管理体系 四、职位分析与职位评估 五、绩效管理 六、任职资格管理 七、薪酬管理 八、招聘与培训开发 九、华为人力资源信息管理系统 华为公司的人力资源管理实 践 一、构建适应知识经济的人力资源管理模式 一、构建适应知识经济的人 力资源管理模式 知识经济社会财富增值的特色 农业经济社会财富增值主要来自于对土地的控制（土地雇佣劳动） 工业经济社会财富增值主要来自对资本的支配和资本的积累（资本雇 佣劳动 ） 知识经济社会财富主要来自于取得知识的人的自愿合作，使各人的知 识在共享、分享中产生知识创造（知识雇佣资本） 一、构建适应知识经济的人力资源管理模式 Æó Ò ºµ Ð ËÄ ¾ ºÕ ù Á¦ Óë ÈË Á ¦× Ô Ê ´¹ Ü Àí 展 之本 发 存 生 业 º Ë ÐÄ ¼¼ ÄÜ ÊÇ ² » ÄÜ Í ¨¹ ýÈ Îº 企 是 力 争 º Ë ÐÄ ¼¼ ÄÜ ÊÇ Ï ò × îÖ Õ ² ú Æ·¸ 企业 核 心 竞 ν » » µ à µ ½ µ Ä ¼Ó ½ ¾Þ ´ ó ¼Û Öµ Ä ¼¼ ÄÜ º Ë ÐÄ ¼¼ ÄÜ ÊÇ ¾ ºÕ ù ¶ Ô ÊÖ ÄÑ ÒÔ Ä£ ·  µ Ä ¼¼ ÄÜ ,¾ ß ÓÐ ÅÅ Ëû ÐÔ º Ë ÐÄ ¼¼ ÄÜ Ì á ¹ © ÁË ½ø Èë ¶ à Ñù » ¯ ÊÐ ³ ¡µ Ä ¿É ÄÜ ÐÔ ¶ Ô ÈË Á ¦× Ê Ô ´¹ Ü À íµ Ä Ü Á ¦Ê Ç Æó Òµ º Ë ÐÄ ¾ ºÕ ù Á ¦µ Ä ÖØ Ò ª× é ³ É ² ¿ · Ö 一、构建适应知识经济的人 力资源管理模式 在知识经济中，人力资源是企业价值增值的重要源泉 企业价值增值的源泉，正在从物力资本转向人力资本 传统管理会计理论的误区 把人力资本投入看作直接人工费用 把研究开发投入看作期间费用 成本和费用是减利因素 事实上，人力资本投资和研究开发投资是回报率最高的 投资，使这两项投资产生高回报的关键是管理而其关键 的关键是人力资源管理 一、构建适应知识经济的人 力资源管理模式 从工业经济时代到知识经济时代管理理念的转变： 工业经济传统权威组织管理理念 计划 组织 控制 知识经济时代管理的理念 愿景 价值 氛围 华为公司的人力资源管理实 践 二、华为公司人力资源管理理念 二、华为公司人力资源管理 理念 人力资源管理的基本目的： 建立一支宏大的高素质、高境界和高度团结的队伍 创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的机制 营造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的机制 我国不缺乏科技创新的种子，只缺适宜这些种子生长 的沃土和春雨、和绚的阳光 ..... 人力资源管理就是刨松土地、浇水、施肥，使种子发 芽、生根、开花、结果 二、华为公司人力资源管理 理念 人力资源管理的基本原则： 原 正 公 则 公平原则 公 开 原 则 二、华为公司人力资源管理 理念 ¹ « Õý Ô Ô ò £ º 共同的价值观是公正评价员工的准则 挑战性的指标与任务是公正评价绩效的依据 本职工作中表现出的能力和潜力公正评价能力的标准 二、华为公司人力资源管理 理念 ¹ «Æ½ Ô Ô ò£ º 奉行效率优先的公平原则 鼓励员工在真诚合作与责任承诺基础上 , 展开竞争 从根本上否定短视、攀比和平均主义 二、华为公司人力资源管理 理念 ¹ « ¿ ªÔ Ô ò £ º 抑侥幸，明褒贬提高制度执行上的透明度 根本上否定无政府、无组织、无纪律的个人主义行为 二、华为公司人力资源管理 理念 人力资源管理体制 我们不搞终身雇用制，但这不等于不能终身在华为工作 我们主张自由雇用制，但不脱离中国的实际 过建立内部劳动力市场，在人力资源管理中引入竞争和选 择机制 通过内部劳动力市场和外部劳动力市场的置换，促进优秀 人才的脱颖而出，实现 人力资源的合理配置和激活沉淀层，使人与职位有更好的 匹配组合 二、华为公司人力资源管理理念 人力资源 管理价值链 价值创造 价值评价 价值分配 课题 价值创造源泉 价值贡献度 价值回报方式 结论 为什么创造价值 如何创造价值 价值激励方式 谁创造了价值 创造了多少价值 价值如何分配 现实 承认价值创造 如何创造价值的 得到多少回报 管理 企业文化设计 绩效管理模型 薪酬回报理念 职位价值评估 绩效评价体系 薪酬制度 二、华为公司人力资源管理理念 建立以价值链循环为主体的 绩效考核系统 现代人力资源管理体系的骨架是由价值创 造、价值评价和价值分配构成的循环链。 要素 价值创造 牵引 回报 激励 价值评价 价值分配 依据 改 进 二、华为公司人力资源管理 理念 1 、价值创造体系： A 、以价值观统一价值创造活动，以价值观创造价值 • 企业文化的培育与弘扬 • 良好的组织氛围的建设 • 使员工感觉到自己的工作有价值 B 、对价值创造要素做出明确的界定 • 劳动、知识、资本与企业家共同创造了公司的全部价值 • 尊重知识，尊重个性，集体奋斗，不迁就有功的员工 • 让有水平的员工做实，让做实的员工提高水平。 • 小建议，大奖励；大建议，只鼓励。 • 反对不思进取的幼稚，鼓励员工立足本职岗位做贡献。 二、华为公司人力资源管理 理念 C 、通过培训，发掘和提高员工的价值创造能力 • 把人力真正变为资源 • 人力资本的增值大于财务资本的增值 D 、通过招聘，吸纳那些认同公司事业且高素质的员工 E 、通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永远处于激 活状态，使干部和员工永不懈怠 • 竞争是活力之源。国际竞争力实际是在国内培养出来的，市 场竞争实际是在企业内部培养出来的 • 实行自由雇佣制 • 干部能上能下与集体大辞职 二、华为公司人力资源管理 理念 2 、价值评价体系： • 价值评价体系是一个重要的传导媒介 • 价值评价在业务管理中起着关键作用 • 价值评价体系是企业内部机制的重要构成部分 • 价值评价体系是一种重要的牵引、激励和约束力量 二、华为公司人力资源管理 理念 建立一套适应高科技企业发展的价值评价体系，对员工的价值创造过程和价 值创造结果进行评价，为价值分配提供客观公正的依据。 确定全公司及各部门的 KPI 指标（关键业绩指标）体系，处理好扩张与控制的 关系，保证公司均衡、快速和可持续地发展。 以业绩考核为主导，实行全方位的考核与评价制度，对员工的工作过程和工 作结果进行系统的制度评价。 考核评价结果与报酬待遇紧密挂钩，进一步激发员工的持续的创业与创新精 神。 以绩效考核与评价为载体，各级管理者承担起人力资源开发和管理的责任。 二、华为公司人力资源管理 理念 3 、合理分配价值： 价值分配原则： 从根本上否定平均主义，提倡效率优先。 价值分配的价值： 按劳分配与按资分配相结合。 价值分配的依据： 员工的责任、绩效（可持续性贡献）、任职状况（能力、 工作态度）。 二、华为公司人力资源管理 理念 价值分配对象： 机会、职权、工资、奖金、股票期权、养老、医疗、工伤等社会 与公司双重保险和其他人事待遇。 在价值分配过程中： 按劳分配要充分拉开差距，分配曲线要保持连续且不出现拐点， 股权分配向核心层和中坚层倾斜 , 提倡可持续贡献。 二、华为公司人力资源管理 理念 4 、价值分配体系： • 价值分配体系既是价值链循环的终点，又是新的价值链 循环的起点 • 价值分配体系通过对价值创造要素 \ 过程和结果的激励 与回报，将价值循环链进一步扩大 • 价值分配体系是重要的利益机制 • 价值分配体系是最为员工所关注的 二、华为公司人力资源管理理念 价值创造 价值分配 机会、职权 工资、奖金 劳动、知识、企业家、资本 培训开发 绩效管理 组织发展 人才招聘 养老、医疗等保险 价值评价 股票期权、荣誉 华为公司的人力资源管理实 践 三、华为公司人力资源管理体系 三、华为公司人力资源管理体系 人力资源管理与 HAY 项目： 愿景和使命 工作文化及 价值观定位 ▼ ： HAY 项目重点 企业业务目标 及关键领域 宏观结构 业务策略 ▼ ：HAY 项目曾 有所介绍 核心业务流程 主要绩效指标 KPI ▼ 职位分析 人力资源 管理范围 职位评估与 职级结构 绩效管理 素质曲线 ▼ 报酬管理 任职资格考察 培训与开发 招聘与筛选 ▼ 三、华为公司人力资源管理体系 理念：人力资源 管理大厦 业务管理 双 向 沟 通 招 聘 调 配 培 训 开 发 绩 效 管 理 报 酬 认 可 ( 选) ( 育) ( 用) ( 留) 职位族与任职资格 文化与价值观 远景与战略目标 三、华为公司人力资源管理体系 人力资源管理体系的构成： 基础：职位、职位族与任职资格 报酬与认可---解决人员激励问题 绩效管理---解决用人问题---绩效导向式 招聘管理---解决选人问题---合适的人到合适 的岗位 培训与开发---解决育人问题---人力资源增值 三、华为公司人力资源管理体系 人力资源管理体系及支持系统： 人 事 管 理 调工、调干 用工合同 劳动保险 各种证件办理 招 聘 调 配 计划 组织 实施 组 织 管 理 组织使命 组织结构 职位（族）说明 信息流向 组 织 管 理 组织使命 组织结构 职位（族）说明 信息流向 培 训 管 理 价值导向培训 上岗培训 开发培训 建素质模型 晋 升 管 理 推行任职资格 管理 技术系列 评价方式 管理系列 绩 效 管 理 评价目的 评价方式 评价结果的应用 建业标准 （ KPI ） 报 工 资 酬 管 奖金 理 建薪酬结构 荣 誉 管 理 奖惩 管理 干部 监察 三、华为公司人力资源管理体系 公司人力资源 委员会 人力资源二 级委员会 人力资源管理部 总部各系统 干部部 总监办公室 各事业部 干部部 海 外 人 事 处 招 聘 调 配 部 考 核 薪 酬 处 荣 人 誉 事 部 处 任 职 资 格 管 理 部 秘书机构 干 部 培 训 中 心 三、华为公司人力资源管理 体系 高层领导——设计师 制定人力资本增值目标、政策、法规 设计人力资源管理理念、组织文化导向、组织结构 三、华为公司人力资源管理体系 中基层管理者－－督导与执行 记录 指导 营造良好的 组织气氛 中基层 管理者 支持 举荐优秀 人才 帮助下属人 员成长 激励与合理 评价下属的 工作 华为公司的人力资源管理实 践 四、职位分析与职位评估 四、职位分析与职位评估 （二）职位： 1 、定义： 职位是组织机构的基本单位，职位存在的目 的是因为他们是落实组织使命的具体承担者， 并为人与工作之间架设了桥梁。 2 、特点： 面向结果的：从外部看－－必须有输出结果 从内部看－－必须有应负责任 动态的：当机构发生变化时，职位也将发生变化。 3 、区别： 目的和应负责任是职位的特征，而风格、方法和表 现是人的特征。 四、职位分析与职位评估 职位分析与人力资源管理： 培训需求 选择合适 的人员 招 聘 职 类 划 分 资格管理 管理者 培 训 职位分析 组织设计 绩效管理 组织诊断 职位信息 职位评估 定 岗 定 编 人力计划 岗位任职者 明确组织的 期望与要求 职 位 分 析 的 输 出 结 果——职 位 说 明 书 职位说明书的内容 基础信息 素质 / 技能要求 职位目的 应负责任 职位范围 组织结构 衡量指标 四、职位分析与职位评估 （一）典型职位 评估法： 方法来源：美国 HAY 集团，与华为合作近两年 解决问题 应负责任 (投入) (过程) (产生) 技术知识 思考的环境 采取行动的自由 知能 管理范围 人际关系技巧 影响范围 思考的挑战 影响性质 3 、职位评估结果 = 职位评估得分 + 知能得分 + 解决问题得分 应负责任得分 4 、职位等 级 4 职 位 评 估 分 数 3 2 1 （三）职位管理体系的建立 对应薪 酬范围 职位分析 职类划分 职位清理 职位评估 设立级 别结构 职位名 称规范 岗位与 人对应 职位管理与维护体系 薪 酬 框 架 华为公司的人力资源管理实 践 五、绩效管理 五、绩效管理 组织绩效模型： 企业的发展不仅要关注个人绩效，更要关注组织绩效 个人 素质 职位 要求 组织绩效 管理 风格 组织 气氛 职位要求 个人素质 主管的管理风格 组织气氛 最终绩效 五、绩效管理 决定个人绩效成绩的关键所在 决定个人绩效成绩的关键所在 1。素质的冰山模型 1 、素质的冰山模型 技能知识 技能知识 社会角色、价值观 自我形象 社会角色、价值观 品质 自我形象 品质 动机 动机 五、绩效管理 1 、素质： 成就导向 灵活性 组织意识 演绎思维 影响能力 献身精神 归纳思维 收集信息 关系建立 服务精神 主动性 自信 培养人才 诚实正直 领导能力 监控能力 人际理解能力 合作精神 每一种素质均有可衡量的行为表现（一般可分为五级） 五、绩效管理 2 、素质的层级： 技能：指一个人将事情做好所掌握的东西，如：阅读一份盈亏报告； 知识：指一个人对于一个特定存在领域的了解，如：基本会计原理； 社会角色：指一个人留给大家的形象。它反映一个人的价值观，即他 所坚信要做的——如培养他人或提供使命感和方向感； 自我形象：是一个人对自己的看法——即内在自己认同的本 我，如视自己为教师或领导； 品质：指一个人持续而稳定的行为特性，如：是一个好的听众，或 能通过似乎无关的因素认识模式； 动机：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如：成就、亲 和、影响力），它们将驱动、引导和决定一个人的外在行为。 五、绩效管理 3 、不同的职位对人的动机要求不同 10 10 10 5 5 5 成就 亲和 独立贡献者 影响力 成就 亲和 管理者 影响力 成就 亲和 领导者 影响力 五、绩效管理 4 、组织气氛： 员工积极性发挥程度关键取决于组织气氛 组织气氛有六个衡量标准： 灵活性：官僚最小化及鼓励员工创新的程度 责任性：员工工作自主性及敢冒风险的程度 进取性：管理层鼓励员工不断改进追求卓越的程度 奖励性：管理层评价员工时对绩效导向及认可和表扬 明确性：员工清晰了解组织使命和方向及组织架构的 的程度 程度 凝聚性：员工之间同心同德互相合作愿意付出额外 努力的程度 五、绩效管理 5 、管理风格： 组织气氛 70% 取决于管理者的管理风格 美国管理大师麦克利兰认为管理风格有以下六种： 权威型：提供长远目标和愿景 亲和型：注重建立和谐的人际关系 民主型：建立默契，产生新思想 定步速型：以自我为榜样，追求高标准 教练型：以对下属长期的职业发展培养为出发点 强制型 权威型 亲和型 民主型 定步速型 教练型 五、绩效管理 绩效管理： 是一个管理过程 落实公司战略目标 强化公司价值导向 为员工改进绩效提供指 导和激励 为报酬制度和人力资源 管理提供依据 绩效管理的过程及两类循环： 计划 报 酬 宏观绩效管理 绩效 实 施 考核 计划 反 馈 绩效管理 ≠ 绩效考核 辅 导 检查 微观绩效管理 五、绩效管理 绩效管理循环图： 支持成就 咨询建议 教练 目标设定 评估 计划 收集数据 薪酬 评估薪资水平 决定奖金或基薪的涨幅 五、绩效管理 成功的绩效评价系统的三个因素： 1 、为实现目标的决心： 清楚的目标和坚强的组织决心给予管理者信心，管理者会觉得为绩效评估花 清楚的目标和坚强的组织决心给予管理者信心，管理者会觉得为绩效评估花 点时间和精力是值得的，员工也会感兴趣用绩效评估来进行为和绩效。 点时间和精力是值得的，员工也会感兴趣用绩效评估来进行为和绩效。 2 、绩效分析： 为组织提供综合、准确的工作岗位职责。收集具体的工作信息。（信息 的种类、来源、收集方法和时间）。 3 、绩效测量： 绩效测量结果给决策者提供有效的信息。 绩效测量结果给决策者提供有效的信息。 五、绩效管理 量度准则： 1. 效度：评价测量的准确程度，即所测量的结果能 正确反映工作绩效的程度。 2. 信度：评价结果的稳定性和可靠性，即二次测量 评估的分数是否基本一致。 3. 区分度：表现区别出员工间的差距。 4. 没有偏见：让被考核者感到对他们的绩效提供了 公正准确的评价方法。 五、绩效管理 华为公司的价值评价体系 1. 职位评估 --- 职位的相对价值 2. 劳动态度考核 --- 价值观与文化认同 3. 绩效改进考核 --- 绩效改进 4. 任职资格评价 --- 职业行为与能力 5. 中期述职制度 --- 经营改善 华为公司的人力资源管理实 践 六、任职资格管理 六、任职资格管理 任职资格与绩效考核： 区别 任职资格 绩效考核 基础 职类的划分与行为标准 考核指标与考核标准 侧重于行为，同时关注结果 侧重于结果 ---- 任职者的贡献， 同时关注行为 关注点 管理对象 任职者在工作中体现的能力 / 技能 管理过程 标准建立 / 资格认证 / 培训 结果 达标 / 不达标 绩效 任职者的绩效改进 / 实际贡献 计划 / 辅导 / 检查 / 反馈 优秀 / 良好 / 正常 / 需改进 绩效不佳的原因之一可能是技能需改进 资格认证的主要依据是绩效输出 任职资格 2.1 关注行为规范化 在部分职类上试行 华为任职资格演变过程 关注职位胜任能力及认证 结果的应用尝试 建立全面资格标准并进行 认证 与职位管理、绩效管理相 结合 优化标准和认证方法 明确上岗认证与例行认证 优化资格管理 推行资格认证 试行行为认证 第一阶段 第二阶段 第三阶段 六、任职资格管理 建立任职资格管理体系的目的 规范人才的培养和选拔，推动做实的人不断提高水平，引导有水 平的人做实，按做实给予评价。 激励员工不断提高其职位胜任能力，以职业化的员工队伍参与国 际竞争。 树立有效培训和自我学习的标杆，以资格标准牵引员工不断学 习、不断改进，保持持续性发展 为职位晋升、薪酬等人力资源管理工作提供重要的依据 六、任职资格管理 任职资格衡量要素 品德 素质 技能 （行为） 经验 绩效 六、任职资格管理 （七）任职资格双重晋升通道 资深专家 领导者 管理者 高级专家 监督者 专家 有经验者 初做者 六、任职资格管理 管理类任职资格标准构成： 级 别 对象 单元1 单元2 单元3 单元4 5级 领导者 组织与文化 建设 干部培养 方针管理 职业素养与 工作态度 4级 管理者 目标管理与促 进决策 组织文化 建设 组织与流程建 设和周边协调 干部培养 职业素养与 工作态度 3级 监督者 任务管理与执 行 团队建设 流程执行 资源有效 利用 职业素养与 工作态度 单元5 任职资格标准 管理类 任 职 资 格 体 系 三级管理、四级管理、五级管理 适用的职位 管理职位 技术类 系统、软件、硬件、 IT 、技术支援、 技术族职位 制造 ... 营销类 产品、销售、营销策划、市场财经、 营销族职位 公共关系 专业类 计划、流程管理、人力资源、财经、 专业族职位 采购、项目管理、秘书 ... 操作类 事务、司机、保安、基层管理、 现场工程师、技术员、装配、调测 操作族职位 任职资格分类与职位分类保持一致，没有资格标准的职位类别，参照职 位说明书的任职要求进行资格认证 任职资格等级与角色 1 、技术任职资格分为 6 个级别： 1 级 ~6 级 2 、营销任职资格分为 5 个级别： 1 级 ~5 级 3 、专业任职资格分为 5 个级别： 1 级 ~5 级 4 、干部任职资格分为 3 个级别： 3 级 ~5 级 每个级别分为四等：职业等、普通等、基础等、预备等 6级 5级 4级 专家 经验丰富的 骨 干 3级 2级 1级 业务实施的基 层 主 体 职业等 普通等 基础等 预备等 任职资格标准开发步骤 资格分类 分级 职位分析 知识 级别角色 定义 确定标杆 人物 技能 行为标准 总体工作 分析 典型职位 评估 典型职位 等级 非典型职位 安插 职位定级： 典型职位 职级图 职位职级图 标准项 提取关键 工作要项 规范职位 名称 规范的职位 职级图 定义关键工作要 项的成功行为 4.2 个人申请 任职资格认证程序 行为认证 申请审核 主管推荐 + 评审 技能测试 知识考试 结果反馈 颁证 × ¸Ê ñ Éó º Ë Òé ² â ÊÔ /¿ ¼ Ê Ô ÆÀ ÆÀ Éó 华为公司的人力资源管理实 践 七、薪酬管理 七、薪酬管理 （一）工作文化特征 工作文化与回报设计 基于职位的薪酬 市场 等级差别细小， 根据实际工作情 况评价 职位 功能型 由内外部合作者，同盟及服务合同协商决定。 市场 基于目标管理的 绩效评价系统： 绩效 与成功的计划相 结合 行为 基于研究结果，与工作直接相关的能力 基于角色族的灵活的薪酬范围 由在公司所占的 产权决定 职位 流程型 和长期结果挂钩 绩效 股份。 行为 极强的个人影响力；知识产权奖 较高的薪酬和个人的主要才能挂钩，引向更高的 个人化报酬包 / 雇佣高级人才 市场 宽带，基于由职位 和素质标准综合决 职位 定的两个或两个以 上技术步骤 网络型 市场 基于行为标准和 绩效 团队目标综合考 虑的不同的奖金 行为 根据素质定义角色族内部的等级，重点放在基 于贡献和价值观，综合评价的客户服务，团队 合作，事业发展 根据项目管理角 色和类型决定 - 职 位 职位 时效型 绩效 根据项目变量和 里程碑计划而差 异非常大的报酬 行为 面向成绩流行效果的公司核心竞争 速率稳定的独裁主义类型 七、薪酬管理 （二）影响报酬制度激励效果的因素： 个人必须了解现有的报酬制度，而且感到有吸引力； 个人必须准确地了解什么样的行为可以得到自己的期望及报 酬； 个人必须感到自己有能力产生这种行为； 个人必须看到行为与报酬之间有直接的关系； 个人必须看到自己的表现得到准确、公正的评价。 七、薪酬管理 （三）评价与分配的关系 责任 保障因素 工资 激励因素 奖金 发展因素 股票 任职状况 （素质） 岗位或角色的 达到高绩效的 贡献度 关健行为 绩效 KPIs+ 目标 KPIs+ 目标 岗位或角色的 达到高绩效的 贡献度 关健行为 持续性绩效贡 献 任职状况指职位任职要求，并包括了工作态度的考核要求 （基本行为准则、敬业、团队） 七、薪酬管理 （四）薪酬制度：平衡职位的贡献与人的贡献 职位 人 职位对公司的相对贡献：典型职位评估法 任职者对公司的相对贡献：任职资格衡量 七、薪酬管理 （五）薪酬制度的宗旨： 对外公平 劳动力市场的界定，市场的调查 薪金水平的政策 对内公平 工作分析、工作描述 工作评价、薪金结构及薪酬包政策 员工公平 绩效考核、任职资格认证、 薪酬政策 增进工作效益 与效率 七、薪酬管理 （六）薪酬模式： 工资标准 工资中间线 标准 格 资 职 任 A 绩 效 管 理 0 B C A B C Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ Ⅵ 职位族级 七、薪酬管理 （七）工资框架： 等级 C区 最小值 B区 最大值 最小值 VII VI V IV III II I ¿ò ¼Ü A区 最大值 最小值 最大值 华为公司的人力资源管理实 践 八、招聘与培训开发 八、招聘与培训开发 （一）招聘管理系统 明确用人需求 具体用人部门 审核用人需求 各干部部（处） 维持人力资源 复审筛选 汇总审核用人需求 人力资源部 寻找合适人力资源 初审分流 挑选所需人员 技能考核 八、招聘与培训开发 （二）招聘调配原则、工具： 招聘调配原则 高层干一行爱一行实行岗位轮换 基层爱一行干一行 内部流动实现个人与企业的双增值 招聘调配工具 不同职类的素质模型 认知能力测评 专业技术考试 行为事件访谈 八、招聘与培训开发 培训：针对任职资格 使培训更有效 业 职 技 能 断 不 提 高 4级管理 专业 达标培训 监督者 考察 3级管理 专业 达标培训 2级专业 达标培训 1级专业 达标培训 上岗培训 （部门） 华为新员工 岗前培训 （中队） 新员工培训 （大队） 企业文化 （刨松土壤） 5级管理 专业 达标培训 八、招聘与培训开发 （四）培训类别： 新员工引导培训 导师制 专业 / 技术培训 管理技能培训 华为公司的人力资源管理实 践 九、华为人力资源信息管理系统 九、华为人力资源信息管理系 统 SAP 人力资源信息管理系统 考勤管理 人事管理 薪资 工作单 SAP 人力资源 系统 鼓励工资 费用管理 人事计划与发展 招聘管理 工作中和工作 描述 EIS 职位接替和人 员提升计划 人事管理 跨应用系统 与考勤机的接口 信件文本 资格需求 Graphics 劳动力计划 组织结构计划 培训管理 人事成本计划 工作班次计划 与外部薪资报表 三、华为公司人力资源信息 管理体系 员工人事信息管理： 员工人事信息管理： 管理员工基本信息： 个人基本情况、劳动合同信息、学历、工作简历 等。 管理员工动态信息： 内部工作简历、考核记录、荣誉信息、培训记录等，为其他模块，包括 招聘模块、考勤模块、工资模块提供数据基础。 三、华为公司人力资源信息 管理体系 招聘模块： 管理应聘人员基本信息，包括学历、工作简历、个人基本情况等。 招聘的过程管理，包括应聘人员应聘活动及状态， SAP 与电话查询接 口，可根据处理状态查询应聘结果。 培训模块： 实现对学员培训成绩和培训记录的管理。可实现按照课程查询成绩，按照 学员查询成绩，按部门查询所属员工培训成绩。 三、华为公司人力资源信息 管理体系 时间管理： 管理员工考勤数据，如员工作息时间表、刷卡和请假数据等。 组织管理： 能以树状结构明确表示公司各部门结构现状及历时间变 化反映部门任职人员。 产品线管理： 反 映不同产品人力分布状况。通过工作量线 \ 资源线 \ 考勤 \ 工资等模块集成提供的信息，实现产品成本核算。 请继续往下看 三、华为公司人力资源信息 管理体系 www.aq800.com 资料共享中心（完全免费） 资格模块： 建立资格标准体系，可记录人员资格等级信息。 工资模块： 实现对工资原始数据的管理，分散维护、集中监控。 国外人力资源管理的趋势与 特点 1. 由人力资源管理制度建设，转向制度内部的修复和完善 2. 人力资源管理由严谨 / 规范转向柔性化和弹性化 3. 由人力资源管理体系建设，转向人力资源开发工具的开发 4. 人力资源的利用、开发与管理主体的宽泛化 5. 人力资源管理者角色的转变 --- 管理者 --- 咨询服务者 6. 人力资源管理的重点由劳动管理转向知识管理 7. 团队管理 / 组织绩效 / 素质 / 价值观等成为理论和实践的热点 8. 由普遍化的管理转向对不同类别的职位 / 员工的个性化管理 9. 管理由注重经验判断转向数据 / 定量分析 / 实证分析和案例分析 10. 跨民族和跨文化的人力资源管理成为新的课题 华为公司培训体系 管理三级 管理四级 营销上岗培训 管理五级 ¹ Ü À íÀ à 专业上岗培训 РԱ ¹ ¤ 技术上岗培训 技术支援 生产技术 Æó Òµ Î Ä » ¯ Åà ѵ 研发技术 ¡ ¡ 软件一级 硬件一级 ¡ ¡ 软件二级 硬件二级 ¼¼ Êõ Àà 培训连接职业生涯，并推动 任职能力提升 培 训 ： 针 对 任 职 资 格 使 培 训 更 有 效 5级 管 理专 业 达 标 培 训 4级 管 理专 业 达 标 培 训 监 督 者考 察 3级 管 理专 业 标 培 训 2级 专 业 达 达 标 培 训 1级 专 业 达 标 培 训 上 岗 培 训 （ 部 门 ） 华 为 新 员 工 岗 前 培 训 （ 中 队 ） 新 员 工 培 训 （ 大 队 ） 企 业 文 化 （ 刨 松 土 壤 ） 培训类别 培训类别 •新员工引导培训 •导师制 •专业 / 技术培训 •管理技能培训 分类分级的培训－－营销培 训体系介绍 Åà ѵ Ä · Ö ¼¶ · Ö Àà Åà ѵ È ¼¶ Ó ªÏ ú ¹ Ü À íÈ Ë Ô± Î å ¼¶ Ö÷ È Î/Ð Ð Õþ Öú Àí ËÄ ¼¶ ¸ ± Ö÷ ÈÎ Èý ¼¶ Ï µ Í ³² ¿ ¡ ¢ Ï îÄ ¿ ² ¿ ¾ À í ¶ þ ¼¶ Ó ªÏ ú × ¨Ò µ ÈË Ô± ¸ ß ¼¿ ¶ Í» § /Ï îÄ ¿ ¾ À í ¿ Í» § ¾ À í¡ ¢ Ï îÄ ¿ ¾ À í 培训类别 培训分上岗基础培训和提高培训四类 各级的培训，由于岗位的不同分为共性内容的培训和个性内容的培 训。 对每一层的培训安排的基本构成为： 培训 = 上岗培训 （共性内容 + 专项业务内容 + 提高培训） 培训责任的落实与资源的配 置 培训资源的开发与管理 •上岗培训：由营销干部培训中心组织各业务部门进行开发，主要从各岗位的 任职资格和岗位职责出发，进行开发与授课。 •提高培训：起步从外部资源开始，各层的培训都筛选一些好的课程和专家来 进行，逐步过渡到内部讲师来进行。 •专项业务培训：由各业务部门牵头，营销干部培训中心配合开发，针对本业 务部门的专项业务培训。培训教师主要由务业务部门的业务主管 担任。 内部讲师管理 —— 教师资源：市场系统（含驻外机构）各级领导，适合讲课、热心 培训的人员为主要的授课讲师。 —— 教师的选拔：自愿报名与指定相结合。 —— 教师的分级管理： 1 、主持一门课的培训 2 、授课 3 、可作为学员实习导师 —— 教师的分类管理： 1 、营销类 2 、管理类 3 、业务知识类 4 、公共类 —— 教师培训的管理：按不同层级，安排教师的课程培训。 1 、 2 级教师每年接受至少 3 个工作日的培训。 营销培训体系 营销干部培训中心组织架构 ¸ ß ¼¶ Ó ªÏ ú ¸ É ² ¿ Åà ѵ ÖÐÄ µ ç× Ó ÐÅ Ï ¢ Ö ªÊ ¶ Åà ѵ ´ ¦ Åà ѵ ´ ¦ È ÎÖ °× Ê ¸ ñ ´ ¦ Ì â ¿â ¼ ° ¸À ý Åà ѵ ¹ Ü Àí È ÏÖ ¤ Åà ѵ × Ê Á ϱ à д ¿ γ ̹ Ü Àí × Ê ¸ ñ ¹ Ü Àí ¿¼ ÊÔ × é Ö¯ ° ¸À ý ʵ Ï °¹ Ü Àí 营销培训体系 培训课程体系的设计依据为： 1 、《营销专业任职资格标准》 2 、核心岗位 KPI 指标 3 、培训需求访谈的纪要 • 课程的设计主要在一个主要营销活动的主线下，将辅助技能涵盖的 方式进行。 • 技能演练和案例研讨在自设计课程中的比例大于二分之一。 • 根据目前的实际情况和访谈的结果，面向一线的培训，主要方式是 在 各片区进行分级分类的培训。每次培训的时间为 2 ～ 3 天，均利用 周末时间。 营销培训体系－－课程体系 Ó ªÏ ú ¼¶ ¢ ñ ¼¶ Åà ѵ ÖØ µã » ù ± ¾ É Ï¸ Ú Öª ʶ ¼ °¼ ¼ ÄÜ É Ï¸ Ú Åà ѵ Ì á ¸ ß Åà ѵ ¿ Í» § ° Ý · à £ ¨¿ Í» § ° Ý · à µÄÚ ÈÝ ¼ °¼ ¼ ÇÉ £ ¬ ¿ Í» § ×é Ö¯ ¼ °Ï à ¹ Ø ÐÅ Ï ¢ µÄ À í½ â £ ¬ ¿ Í» § ÐÅ Ï ¢ µÄ ÊÕ ¼¯ ¼° Çþ µÀ £ ¬ È« Ãæ ¿ Í» 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Æß ° Ë ¶ « ± ± » ªÖ Ð Î ÷ ± ± » ªÄ Ï Î ÷ ÄÏ ¶ « ± ± ¹ « ˾ ¹ « ˾ ¹ « ˾ Ê® Ò» Ê ® ¶ þ » ª¶ « Î ÷ ± ± » ª± ± ¹ « ˾ É Ï¸ Ú Åà ѵ £ ¨Î å Áù ¼¶ £ © Ê® ¶ « ± ± ¹ « ˾ Ì ¸á ß Åà ѵ £ ¨Ë ¼ Ķ £ © ¾Å » ª¶ « » ª± ± Î ÷ ± ± » ªÖ Ð » ª¶ « Î ÷ ± ± É ¸Ï Ú Åà ѵ £ ¨Ë ¼ Ķ £ © Ì á ¸ ß Åà ѵ £ ¨Î å Áù ¼¶ £ © Áù ¶ « ± ± » ª¶ « » ª± ± » ª± ± Î ÷ ÄÏ 一、建立与公司发展需求相 适应的绩效管理 绩效管理如何去匹配一个企业的发展？ 创业期 1988--1994 快速成长期 1998-- 1994--1998 人事考核（普 及） 95—97 年 二次创业期 绩考核（效 优化） 98 年— 2001 年 绩效管理（升 华） 2002 年— 华为公司整体战略发展历程 创业期 快速成长期 1988--1994 1994--1998 主攻农村市场战略 合作开拓战略 • 通过做交换机的 • 1994 年 1 月，华为和国 转口贸易，两年 内 40 多家地方电信局合 内实现 1 亿多的 营业额 资共同组建华为电器股 • 1991 年推出 C&C08 交换机 份有限公司 • 1995 年国家扶持民族通 讯产业的政策出台，华 为的年销售额突破 10 亿 • 1997 年与中国联通建立 合作关系 二次创业期 1998-- 国际接轨战略 • 华为阪田基地一期工程 完工 • 1999 年在印度设立研 发基地 • 邀请 IBM 做管理顾问， 请 KPMG 做财务顾问， 请 KAY 做人力资源顾 问，要在管理上与国际 接轨 绩效管理各阶段发展情况 阶段 时间 主要考核内容 考核目的 第一阶段 1995 年 -1997 年 强调将考核作为单一的过程进行， 考核内容侧重于员工工作 态度、 能力和业绩。 强化管理意识，提升管理 水平。 第二阶段 1998 年 -2001 年 将绩效考核作为绩效评价的部分， 考核内容与绩效为中心。 强化成果导向，以推动 员工务实 的开展工作。 第三阶段 2002 年 - 至今 真正在公司人员中开展全员绩效管 , 将绩效考核视为一个系统的管理过 提高员工自我管理意识， 程，坚持目标导向，考核内容方面 倡导自我激励和约束。 增加跨部门之间考核。 二、观览华为的绩效管理体 系 华为，在向世界级企业迈进的过程中，卓有成效的人力资源管理 体系，是缔造华为一个个神话最有利的发动机和保障器。尤其是作 为人力资源管理体系三大基石之一的绩效管理（另外两个是任职资 格和股权激励），更为企业的发展注入了强大动力。 推行绩效管理的基础 1 、总裁任正非一再强调要创造高绩效的企业文化，将绩效文 化视为企业生存之本，发展之源，并上升为战略高度加以实 施。 2 、绩效考核的根本目的不是为了裁员，而是为了通过考核把 大家放在适合的岗位上，保证每个人的能力都是能够实现绩 效目标的，然后通过个人绩效目标的实现来完成公司的总体 战略目标。 3 、绩效考核机制有三个方面，一是责任结果导向、关键事件 个人行为的结果评价考核；二是基于公司战略分层分级述职， 即 PBC( 个人绩效承诺 ) 承诺和期望绩效的完成程度；三是基 于各级职位按任职资格标准，考核员工实际能力是否达到任 职要求。 绩效管理体系架构 企业战略目标 总体绩效考评过 程 绩效管理组织与责任体系 公司业务重点与 KPI 部门业务重点与 KPI 高层管理者绩效考核 绩效 管理 岗位业务重点与 KPI 中层管理者 基层员工绩效考核 绩效辅导 绩效评价 绩效目标 绩效反馈 结果应用 KPIs 在管理循环中的作用 KPIs 建立 基于： 计划 行 动 • 愿景 • 财务预算 的绩效目标 • 流程 • 职务描述 • 战略 • 业务发展 计划 KPIs 提供了 行动的基础： 测量 • 组织架构 KPIs 将有助于： • 尽早识别潜在问题 • 监控绩效目标的进展 • 确认绩效改进领域并为组织、 部门和个人提供反馈 KPIs 指标体系构成 为了打造世界一流的通讯企业，华为公司必须执行既定的业务规划， 为此，公司高层制定如下六大 KPIs （全公司范围内）： ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ 人与文化 技术创新 制造优秀 顾客服务 市场领先 利润和增长 KPI 指标的分解 人与文化 技术创新 工作氛围 文化 能力 HR 系统 培训客 户 响应市 场的速 度 研发的 有效性 利润与增长 顾客服务 服务质 量 产品多 样化 制造优秀 主要项 目管理 资产管 理 收入管 理 供应 物料 质量 商管理 管理 改善 市场领先 成本管 理 市场份额 营销网络 市场形象 市场竞争力 客户服务方面 市场领先方面 技术创新方面 组织绩效与员工绩效的关系 公司绩效测评 / 高层管理者述职考核 w B s P 部门、团队绩效测评 / 中层管理 B 者绩效考核 c 基层员工绩效考核 分类分层绩效考核制度 月度 试用期新 员工考核 月度 季度 中高层述职 +KPI 考核 中、基层员工 IPBC 考核 计量制员工绩效 考核 年度 年度综合 评定 绩效考核周期 年度考核（半年回顾） 一季度 年度绩效考核周期 持续反馈和指导 二季度 三季度 四季度 设定未来 12 季度考核 季度考核 季度考核 年度考核 个月的关键 奖金发放 奖金发放 奖金发放 培训需求分析 绩效指标和 基本工资调整 有关目标 奖金发放 为保证绩效考核的连续性，在年初设定绩效指标的时限 时，可以考虑延伸到下一年度的第一季度。 对于绩效考核的周期，没有固定的长短。只要你认为合 适，随时都可以 进行。 设立薪酬与考核委员会——保证考核的权威性 主任：董事长（或授权总经理） 召集人：人力资源部经理 执行委员：生产副总，管理副总 , 经营副总 , 总工程师 , 总会计师 , 人力资源部经理 特邀顾问： 1~2 名 该委员会是公司董事会领导下的专业委员会 , 作为公司中高层领导个人及 部门级绩效考核的最高领导机构。其职能为： ① 绩效考核政策的制定与调整， ② 部门考核结果的最终审批， ③ 重大绩效投诉事件的处理。 人力资源部及各部门经理负责绩效考核的具体操作、培训支持等日常性工 作。 高层人员考核机制：述职 +KPI 考核 述职 采用年终（年中）述职的方式，全面检查上一年（期）承诺 KPI 的完成情况，并对下一年 （期）的 KPI 做出承诺，并全面阐述本部门达成 KPI 的策略与措施。 为什么要进行述职？ 落实公司战略，将公司战略目标分解成各部门的直度行动纲领，为各部门准确思考、分解工 作任务提供食品店据，也为后期监控和指导各部门工作提供了具体的、可操作的依据： 促进中高层领导理清思路，明确责任，抓信重点，综合平衡： 建立统一、均衡和有效的考绩制度，使公司宏观管理形成闭环，不断提升公司的核心竞争力 基于平衡计分卡的述职内容框架 财务方面 投资报酬率 经济增加值 销售毛利率 现金平均周转期 顾客方面 顾客满意度 顾客忠诚度 市场开发 市场份额 使命 与 战略 内部运营方面 新产品开发周期 质量 内部流程 学习与成长方面 员工满意度 员工能力 信息系统的能力 高层人员考核内容 被考核人 高层人员（生产副总 , 管理副总 , 经营副总 , 总工程师 , 总会计 师） 考核周期：一年（实行年度考核、半年业绩回顾） 年薪（税前） = 月薪 * 12 + 年度业绩奖金 计薪方式：（个人年薪总额及业绩奖金比例由董事长与当事人协商制定 , 有关 股权和提成另计 . ） 各被考核人的考核成绩均分为四等，即 A( 优异 ),B( 胜任 ),C( 合 考核成绩 格 ),D( 需要改进 ). 分别对应一定的奖金额度 , 被评为 D 等者 , 建议 与 不发业绩奖金 . 各责任人的考核分数只与本人的奖金挂钩，不进行 奖金： 排序。具体金额由董事长与责任人商定 . 考核执行 董事长直接领导下的薪酬考核委员会 者 考核执行 公司财政年度结束后的 1 个月内进行考核，并兑现年度业绩奖金。 时间 考核结果决定业绩奖金 考核流程 各责任人自评，绩效考核委员会审批（被审批人回避制） 财政年度 结束后，各责任人应及时收集个人业绩证明材料，进行自评。召集 人在合适时间（不宜具体规定日期）召集考核委员会成员，开会审 批自评结果，并进行平衡 中高层管理者述职管理制度 1 、目的 2 、原则 3 、适用范围 4 、述职类型 5 、述职内容 6 、述职操作程序 7 、综合评定成绩 其他（实施表格） 中高层管理者述职管理制度 高层领导中期述职制度 1 、目的 2 、述职者 3 、述职方式 4 、述职日程 5 、述职模型 6 、述职内容 高层领导中期述职制度 中层人员考核关系图 例 绩效考核委员会 高层管理人员 人事负责人 被考核部门 绩效考核委员会 总会计师 考核结果的最终审批 直接领导，进行考核结果的复评、绩效面 谈、反馈 人力资源部 支持，监督 财务部（经理） 示 人事负责人，提供考核支持、监督 质询考核结果 被考核部门的负责人，提供自评及 业绩证明材料 中层人员考核内容 考核对象 中层人员 考核周期 季度考核 每季度第一个月工资 = 基本工资 + 津贴 每季度第二个月工资 = 基本工资 + 津贴 计薪方式 每季度第三个月工资 = 基本工资 + 津贴 + 本季度业绩奖金 如另有年终奖金发放，则每季度绩效考核结果各占 25%( 股权及提成另 计) 考核成绩与 奖金 考核执行者 考核执行时 间 各被考核部门的考核成绩均分为四等，即 A( 优异 ),B( 胜任 ),C( 合 格 ),D( 需要改进 ). 被评为 D 等者 , 建议不发业绩奖金 . 部门经理的 综合考核等级结合公司 , 部门 , 个人三方的绩效等级评定 , 各占一定比 例 . 建议各部门的考核成绩进行强制排序。考核结果决定业绩奖金。 主要执行人：分管各部门的高层管理人员 . 辅助执行人：人力资源部经理、绩效考核委员会 每季度结束后的 5~8 个工作日内进行考核，并兑现季度业绩奖金 被考核部门经理自评，直接上级主管复评，绩效考核委员会 审核。 每个季度结束后的 3 个工作日内，上述被考核部门经 理应及时收集业绩证明材料，完成部门考核等级的评定，检 查无误后，在自评栏签字。将自评结果及时送交直接上级主 管，直接上级主管通过调查、访谈等取证，应在第 5 个工作 考核流 程 日内与被考核部门经理面谈，达成共识，签署自己的评价意 见，并在复评栏签字。（如双方不能达成共识，直接上级主 管也应将意见写在考核表上）。在这两个环节中，人力资源 部要起到协调、监督、支持的作用。完成复评签字的考核表 应及时送交考核委员会召集人，召集人在合适时间（ 3 个工 作日内）召集考核委员会成员开会， 审批复评结果，并进行 平衡。重点关注绩效最好和最差的几个 部门。最终的审批结 果要及时反馈到被考核部门经理 基层员工考核关系图 例 绩效考核委员会 绩效考核委员会 分管高管人员 总会计师 人事负责人 项目负责人 被考核人 间接领导，员工个人考核的最终决策人 人力资源部 支持，监督 财务部经理 部门负责人 示 项目出纳员 人事负责人，提供考核支持、 监督质询考核结果 直接上司，提供下属初步考核与 反馈面谈 项目经理 项目领导，提供成员在考核期间 的项目绩效 被考核人 基层员工考核内容 考核对象 公司各部门 / 项目部下属的在职员工 考核周期 季度考核 计薪方式 每季度第一个月工资 = 基本工资 + 津贴 每季度第二个月工资 = 基本工资 + 津贴 每季度第三个月工资 = 基本工资 + 津贴 + 本季度业绩奖金 如另有年终奖金发放，则每季度绩效考核结果各占 25%( 股权与提成 另计 ) 业绩奖金 各被考核部门的考核成绩均分为四等，即 A( 优异 ),B( 胜任 ),C( 合 格 ),D( 需要改进 ). 被评为 D 等者 , 建议不发业绩奖金 . 其综合考 核结果结合公司 , 部门 , 个人三方的绩效等级评定 , 各占一定比例 . 建议个人的考核成绩在部门内部进行强制排序。考核结果决定业绩奖 金。 主要执行人： 员工的直属部门主管（部门经理） 考核执行者：辅助执行人：人力资源部负责人 最终裁决人：分管高管人员 每季度结束后的 5~8 个工作日内进行考核（与部门考核基本同步， 亦 考核执行时 可根据具体情况，提前或推迟 1~2 个工作日进行），并兑现季度 业绩 间 奖金 考核流程 被考核人自评、直属部门主管复评、分管高管人员审核。每个季度结 束后的 3 个工作日内，被考核人应及 时收集业绩证明材料，完成个人 考核等级的确定，检查无误后，在自评栏签字。将自评结果及时送交 直属部门经理，直属部门经理也应收集证据，合理安排考核时间等， 并在第 5 个工作日结束之前与被考核人面谈，达成共识，签署自己的 评价意见，并在复评栏签字。（如双方不能达成共识，直属部门主管 也应将意见写在考核表上）。在这两个环节中，人力资源部要起到 协 调、监督、支持的作用。 完成复评签字的考核表应及时送交分管副总 在 2~3 个工作日内完成最终审核，并进行平衡。如有必要，可召开考 核会议，解决争议等。最终的考核结果要及时反馈到被考核人 . 考核等级标准 考核人应根据已设定的绩效目标和员工的实际表现考核员工的绩效。每 年考核周期开始时，考核人与员工共同商议，确定员工的绩效目标。每 个季度结束时，考核人根据以下的绩效考核等级来判断员工的实际绩效 水平。 D C B A 需要改进 基本合格 胜任 优异 该员工在该岗位 或任务的多个相 关绩效领域都未 能达到所须的绩 效标准 , 需做出 较大的改进 该员工在该岗位 或任务的绩效领 域能够完成大部 分绩效目标，但 仍有明显的改进 需要 该员工完成了该 岗位或任务的所 有绩效目标，达 到相关的绩效标 准，胜任该岗位 或任务的一般要 求 该员工完成了该 岗位或任务的所 有绩效目标，其 工作方式和成果 的水平都超过了 对该岗位的一般 标准和要求 营销系统 KPI 与奖金考核办 法 1 、宗旨 2 、营销系统二级指标体系 3 、奖金考核分配方法 营销系统KPI与奖金考核办法 设定薪酬结构之考虑因素 Developing Salary Structure- Considerations Base Pay Policy 基本薪酬政策 Decide Competitive Reference Salary 决定具有竞争性的标准工资 Decide Salary Ranges 制定工资幅度 Range Overlap 幅度重迭 Significance of Salary Range 工资幅度的重要性 How many structures? 多少个结构 ? Overs and Unders 高出 / 底于工资幅度 薪酬政策 Compensation Policy $ 标准工资 Reference Salary Grade 定下最经济的标准工资以支付公司架构图 级别 • Define the most economic reference salary to pay for the organization chart 建立最少增加幅度之标准工资 • Establish the smallest possible increase of reference salary 中国市场数据 上海制造业 Data as at April 1999 Market Data on ChinaShanghai Manufacturing WOFE (1) RMB 400,000 90 百分比 90th Percentile 350,000 75 百分比 75th Percentile 300,000 中位数 Median 250,000 200,000 25 百分比 25th Percentile 150,000 10 百分比 10th Percentile 100,000 50,000 0 Position Class 中国市场数据 上海制造业 Market Data on ChinaShanghai Manufacturing WOFE (2) Data as at April 1999 Position No. of Class Obs. 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 5 17 41 32 47 46 59 58 59 54 64 59 57 28 39 23 10 12 4 2 Yr of Exp 3 3 6 6 8 6 5 4 5 5 4 5 5 6 6 8 9 9 15 10 Regressed 10th Percentile 12,329 14,077 16,073 18,352 20,954 23,924 27,316 31,189 35,611 40,660 46,425 53,007 60,522 69,103 78,900 90,087 102,859 117,443 134,094 153,105 Regressed 25th Percentile 13,806 15,925 18,369 21,189 24,441 28,192 32,519 37,510 43,267 49,908 57,568 66,404 76,596 88,352 101,913 117,555 135,598 156,410 180,416 208,108 Regressed Median 15,628 18,272 21,363 24,978 29,203 34,144 39,921 46,675 54,571 63,804 74,599 87,219 101,975 119,228 139,399 162,984 190,558 222,797 260,490 304,561 Regressed 75th Percentile 20,164 23,383 27,116 31,445 36,465 42,286 49,036 56,865 65,942 76,470 88,677 102,834 119,250 138,287 160,364 185,964 215,652 250,079 290,002 336,298 Regressed 90th Percentile 27,759 31,768 36,356 41,607 47,615 54,492 62,362 71,368 81,676 93,471 106,971 122,419 140,099 160,333 183,488 209,988 240,315 275,022 314,741 360,196 Actual Mean 15,509 19,044 22,114 23,803 29,904 32,685 43,131 48,467 58,325 54,821 59,268 74,535 96,645 113,331 129,435 185,869 226,892 245,599 254,505 443,284 Actual Median 16,606 20,056 23,400 24,298 30,000 33,161 43,680 48,942 58,265 55,566 58,600 73,410 97,136 104,250 124,800 162,500 212,079 215,615 255,075 443,284 贵公司以及市场比较 Your Company vs the Market Comparison RMB 400,000 350,000 300,000 250,000 Your Company Trendline Regressed 25th Percentile Regressed Median Regressed 75th Percentile 200,000 75 百分比 75th Percentile 中位数 Median 贵公司回归线 Your company trendline 25 百分比 25th Percentile 150,000 100,000 50,000 0 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 Position Class 贵公司以及市场比较 Your Company vs the Market Comparison Market Data Position Your Company Class Trendline 41 14,526 42 17,023 43 19,949 44 23,378 45 27,397 46 32,107 47 37,626 48 44,094 49 51,673 50 60,556 51 70,965 52 83,164 53 97,460 54 114,213 55 133,846 56 156,854 57 183,818 58 215,416 59 252,445 60 295,840 Regressed 25th Regressed 75th Percentile Regressed Median Percentile 13,806 15,628 20,164 15,925 18,272 23,383 18,369 21,363 27,116 21,189 24,978 31,445 24,441 29,203 36,465 28,192 34,144 42,286 32,519 39,921 49,036 37,510 46,675 56,865 43,267 54,571 65,942 49,908 63,804 76,470 57,568 74,599 88,677 66,404 87,219 102,834 76,596 101,975 119,250 88,352 119,228 138,287 101,913 139,399 160,364 117,555 162,984 185,964 135,598 190,558 215,652 156,410 222,797 250,079 180,416 260,490 290,002 208,108 304,561 336,298 Deviation from P25 5% 7% 9% 10% 12% 14% 16% 18% 19% 21% 23% 25% 27% 29% 31% 33% 36% 38% 40% 42% P50 -7% -7% -7% -6% -6% -6% -6% -6% -5% -5% -5% -5% -4% -4% -4% -4% -4% -3% -3% -3% P75 -28% -27% -26% -26% -25% -24% -23% -22% -22% -21% -20% -19% -18% -17% -17% -16% -15% -14% -13% -12% 基本薪金政策 • LAG 落后 Base Pay Policy 1320 1200 1100 1000 900 800 • LEAD 领先 年初 Start Year 年中 Mid 年末 End Year 1320 1320 1100 1100 800 800 • LEAD-LAG 年初 落后 - 领先之间 Start Year 年中 Mid 年末 End Year 建立竞争工资 Develop Competitive Salaries 250000 RMB 200000 150000 一个等级 = 一个 标准工资 标准工资 = 竞争报酬 = One Grade = One Reference Salary 招聘标准 Reference Salary = Competitive Pay = Recruitment Standard 100000 50000 0 2 Grade 1 41 PC 42 43 3 44 4 45 5 46 6 7 47 8 48 9 49 10 50 11 12 51 Grade or Position Class 13 52 14 15 16 53 54 55 17 CRG PC 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 56 57 Rmb 12893 15349 18274 21756 25901 30837 36713 43708 52037 67146 79940 95174 113308 134899 160604 191206 227640 利用幅度制定工资架构 RMB Develop Salary Structure with Ranges 45000 40000 35000 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0 Grade a a b a1 - a2 b1 - b2 c1 - c2 b c d e c = Mid-Point Progression 中点增加率 = = Range Spread 幅度 = } Question: • How much should be the mid-point progression (%) between grades? • How wide should the ranges be? • How much should the range overlap? 制定幅度 Developing Salary Range 由中点开始 ( 或标准工资 ) Start with Mid-Point (or Reference Salary) 决定幅度 Decide Range Spread 定最低工资 Establish Minimum 定最高工资 Establish Maximum 定最低工资 Establishing Minimum = = Rmb 1,000 50% 1 +( 2 Rmb 1,000 1.25 Rmb 1,000 50% 1 + 2 ( = 1 + (25%) = 1 + = Rmb 800 25 100 = 1 + 0.25 = 1.25 ( E.g. Minimum Mid-Point 中 点 幅度 Range 1 +( 2 ( = ( 最低 定最高工资 Establishing Maximum 最低 幅度 Maximum = Minimum x (1 + Range) = Rmb 800 x (1 + 50%) = Rmb 800 x 1.5 = Rmb 1,200 幅度 Range = Minimum Rmb 800 Mid-Point Rmb 1,000 中点 Maximum Rmb 1,200 最高 最低 1 + 50% = 1 + ( 50 ( 最高 100 = 1 + (0.5) = 1.5 中点增加率 Mid-Point Progression Moderate Gradual Steep 稳健的 逐渐的 陡斜的 30% 15% 10% 10% More grades 多级别 30% 15% Less grades 少级别 幅度重叠 Range Overlap 2,700 2,250 1,500 1,200 RMB RMB 1,800 1,800 1,500 1,350 1,200 1,200 1,000 900 1,000 1,000 800 Grade No overlap 没有重叠 50% jump each promotion 每晋升 , 增加 50% 1,500 1,563 1,200 1,250 1,250 1,250 1,125 1,000 800 RMB 1,875 1,000 800 Grade Grade Moderate overlap 适度重叠 Big overlap 大部分重叠 25% jump each promotion 12.5% jump each promotion 每晋升 , 增加 25% 每晋升 , 增加 12.5% Range overlap 重叠部分 = 40% Range overlap 重叠部分 = 67% 1,200 - 1,000 200 1,200 - 900 300 = = 40% = = 67% 1,500 - 1,000 500 1,350 - 900 450 幅度重叠 Range Overlap (2) How much ? 多少 一个级别的幅度一般不超过三个其他级别的重叠 The range span of any one grade should not overlap much more than three other grades 幅度的重要性 Significance of Salary Range 一般期望 = 标准工资 Standard Expectation = Reference Salary - Performance 工作表现 - Competencies 技能 - Years in service 服务年期 Maximum 最高点 Q4 Q3 中点 = 竞争性工资 Mid-Point = Competitive Pay Q2 Q1 Minimum 最低点 多少结构 How Many Structures? 市场特色 ◦ Market Characteristics 内部平衡 ◦ Internal Equity 外部竞争力 ◦ External Competitiveness 管理概念 ◦ Management Philosophy 超过 / 低过 工资幅度 $ Overs and Unders Referenc e Salary 标准工资 中值前进 mid-point progression 用什么策略 ? What Strategies? 等级 Grades
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【课件】薪酬改革人员四定培训
薪酬改革“人员四定”培训 1 目 录 一、 “四定”原则与目的 二、 “四定”的工作流程与方法 （一）“四定”工作的流程 （二）“四定”工作的主要工作方法 三、“四定” 工具及其填写说明 2 一、原则与目的 原则与目的 “ 四 定” 的 原 则 : 准确量化、客观分析、公正评估、优化结构 “ 四定”的内容： 定量 确定部门职责内每一项工作的耗时，并合计汇总出部门的工 作总量 定编 根据工作量，以每年 255 天计，得出部门完成所需工作的最 基本人力 定员 对岗位人员进行测评与分析，依据结果确定各岗位合格人选 定岗 确定岗位名称及其编制，以及聘任的基本标准和考核指标 “ 四 定” 主 要 目 的 : 为合理确定人员编制提供依据 为优化人员结构奠定基础 建立客观公正的考核标准 为薪酬改革、员工定薪提供依据 3 流程与方法 二、 “四定”的作业流程 在开展“四定”工作前，先熟悉“四定”的整体作业流程， “四定”的整体作业流程包括六大环节： 准 备 宣 导 信息采集 “四定” 反 工作内容 1 、拟定工作方案 1 、大会宣导 1 、信息收集的方 法 •明确工作目标 2 、部门宣导 •制定工作计划 3 、个别宣导 2 、信息收集需注 意的问题 •配备相关人员 •选定工具 •了解部门工作流程 2 、组织相关培训 3 、信息表的整理 与及时反馈 1 、分析各种 馈 1 、四定报告 实 施 1 、根据四定结 信息，形 的内容与部 果进行二次定 成”四定 门进行反馈， 薪 “报告 得到部门及 2 、形成部门、 其分管领导 员工考核指标 的认可 体系 2 、四定结果 要求部门负 3 、建立部门岗 位聘用标准 责人对员工 进行反馈 4 三、 “四定”的工作方法 （一）如何做好准备工作 1 、拟定工作方案。 （ 1 ）明确工作目标：明确工作目标是“四定”工作的前提和基础 ,“ 四定”工作所有的步骤 和动作都应紧紧围绕“四定”的工作目标来进行。 （ 2 ）制定工作计划 : 应围绕“四定”工作的目标来制定相关的工作计划 , 对“四定”工作 进行全面的统筹和规划 , 充分考虑“四定”工作可能遇到的每一个问题 , 步骤和环节。务求细致 , 全面 , 严密 , 实用。计划的每一个步骤均应逻辑严密并能体现高效和快捷运作的基本特征。工作计 划内容应包括“四定”工作的主要内容 , 运作程序 , 时间安排 , 每个阶段需达成的成果和最终成果 目标等。 （ 3 ）配备相关人员 : “ 四定”小组成员由人事部门和其他熟悉目标单位情况的人员组成。小 组成员要求熟悉公司人事政策、具有严明的纪律观念、较强的沟通协调能力和吃苦耐劳的思想品质。 “四定”小组应由一个负责人统管“四定”工作的全局 , 并对“四定”小组进行全盘的领导。“四 定”小组下分多个分小组 , 每个分小组由 1—2 人组成 , 由其全面负责 2—3 个部门的“四定”工 作的具体实施。 （ 4 ）选定工具 : 工具的正确选用将可以保证“四定”工作延着正确的方向 , 顺利的进行下去。 使“四定”工作少走弯路 , 这里推荐可供选用的工具如下 : 定量 : 部门 / 岗位工作量信息采集表 , 流程分析表 定编 : 部门组织架构设计表 , 部门 / 岗位工作量信息采集表 , 流程分析表 定岗 : 岗位聘任标准设计表 , 考核指标设计表 定人 : 员工能力评价表 , 员工二维技能排序表 ,“ 四定”单位现有人员的几种排队表。 5 （ 5 ）了解“四定”单位 : 了解“四定”单位的基本情况利于“四定”工作的顺利进行 , 能 够使“四定”工作一步主动 , 步步主动 , 并能大大提高“四定”的工作效率。因此先期拿到利于 “四定”工作进行的各种第一手资料尤为必要 , 围绕这些资料展示的信息进行先期的分析和调研 , 力争能够带着问题进入“四定”单位。避免被别人牵着鼻子走 , 使自己处于被动的地位。需要搜集 的资料很多 , 但必须搜集到的应有四定单位上年度的工作报告和总结、本年工作计划、员工基本信 息等。 2 、组织相关培训。 培训应面向所有“四定”小组成员 , 确保每一位小组成员从思想上对“四定”工作予以足够 的重视 , 并能熟练的运用各项工具和技巧高效的进行工作 , 确保任务的顺利达成。培训内容应包括 “四定”目的的宣导 , 工作计划 , 工作制度 , 工作纪律 ,“ 四定”手册和相关工具的使用 , 注意事 项和相关技巧 , 沟通方法等。 （二）如何做好“四定”的宣导 1 、操作方案的宣导 （ 1 ）宣导的方式 : 大会宣导 : 大会宣导由“四定”小组牵头组织 ,“ 四定”小组负责人主持宣导 ,“ 四定”单 位最高负责人做动员讲话 , 到会人员包括“四定”单位部门负责人以上各级领导。宣导会内容应 紧紧围绕宣传“四定”工作的目的和目的 , 力争取得“四定”单位各级领导的理解 , 支持和配合 , 为四定工作的顺利进行在思想上扫清障碍。 部门宣导 : 除大会宣导外 ,“ 四定”小组还应组织力量到各部门进行现场宣导 ,“ 四定”工作 的目的和意义应深入到每一位员工的内心。并配合部门经理，针对各部门的具体情况采用宣导 , 答疑等多种方式 , 消除员工的顾虑 , 使之能自觉的配合“四定”小组成员的工作。 6 个人宣导 : 在访谈阶段，应针对各员工不同的性格特点，因地制宜 , 随机应变的采取更 加灵活的方式 , 与访谈对象作更细致的沟通 , 争取被访谈者的理解。尤其重要的是访谈者要遵守 为被访谈者保密的原则 , 不应向“四定”小组以外的人透露访谈者所谈内容。这一点应作为一项 组织纪律予以明确 , 并在访谈时明确的告知被访谈者。如有违反并造成不良影响的 , 应对违反者 予以纪律追究和相应处罚。 （ 2 ）宣导的材料 : 为了增强宣导的效果，大会宣导和部门宣导应尽可能采用投影幻灯的形 式进行， “四定”单位部门负责人以上领导应人手一份宣导材料 , 其他层次的员工口头宣导即 可 , 但务必注意效果 , 如确有需要 , 一些非机密资料也可下发给普通员工 , 消除“四定”工作的 神秘感 , 取得普遍的理解和支持。。 （ 3 ）宣导的语言：宣导时各小组成员要统一口径，讲的内容和标准要保持高度一致和统 一 , 切不可各说各话 , 互相矛盾。如一时有些地方拿不准 , 不应现场即时答复 , 应及时组织“四 定”小组成员会议进行研究 , 在“四定”小组统一口径后再向对方答复。宣导要从正面宣传入手， 不要讲消极的东西 , 误导被宣导人 , 造成不必要的误解 , 给“四定”工作带来不必要的麻烦和障 碍。 （ 4 ）宣导的纪律 : 宣导时要明确宣导的纪律 , 暂时未确定的东西不要讲；已明确不能讲 的不要讲 , 自己拿不准的不要讲 , 注意保持与被宣导人的良好关系和畅通的沟通渠道。切忌不能 同被宣讲人发生争执 , 造成不良影响 , 影响“四定”工作的正常进行。如属被访谈人或被宣导人 不支持 , 不配合 , 应及时将情况向“四定”小组进行汇报 , 通过正常的渠道进行反映和解决问 7 2 、提供相关问题答疑 : 为“四定”单位提供相关问题答疑是“四定”工作必不可少的一 个步骤和环节 , 目的在于令“四定”单位的每一个成员都能明确了解“四定”的目的和意义 , 都 能正确熟练的运用工具进行填写表格 , 保证填写信息的质量。便于“四定”小组信息的搜集和分 析。因此答疑可以分多种形式进行。对于共同性的问题可采取集体答疑 , 对于个别问题可以采取 个别答疑 , 也可以把集体答疑和个别答疑结合起来进行 , 比如 , 可以在集体答疑时 , 针对个别人 的提问进行回答。但不论那一种方式 , 都务求灵活 , 方便 , 准确 , 快捷 , 迅速。意思明确 , 不至 于误导被宣导人。 3 、统一思想认识 , 取得“四定”单位的理解 , 支持和配合 : 统一思想认识 , 取得“四 定”单位的理解 , 支持 , 和配合是“四定”工作能否成功的关键之关键。因此“四定”小组在宣 导时一定要热心、诚心、细心、耐心、恒心，打消“四定”单位部分成员的误解和抵触情绪 , 从 管理者的大思维角度出发宣导“四定”工作的意义和作用 , 使管理者从思想上树立起正确的经营 理念和成本意识 , 从行动上自觉的支持和配合“四定”小组的各项工作 , 从而达成三赢 ( 领导 满意 ,“ 四定”小组满意 ,“ 四定”单位满意 ) 的理想局面。在实际工作中 ,“ 四定”小组成员应 时刻保持与“四定”单位的良好沟通 , 及时为“四定”单位答疑解惑 , 象朋友一样为他们排难解 忧 , 不给“四定”单位制造麻烦 , 确保“四定”单位在“四定”的同时 , 还能顺利的完成其本 职工作。实现管理、生产两不误。 8 流程与方法 （三）如何做好“四定”的信息采集 信息采集是“四定”的基础，也是整个“四定”中最为艰难的环节——国内外企业管理中遇 到的最大困难就在于对非销售人员或非生产线上的后线人员、设计人员、开发人员、管理 人员的工作量无法客观、公正的评估。信息采集得好，则后续的工作就快捷且准确，反之 则会导致反复返工或错误的结果。 信息采集方法（一）：访谈法 通过对单位（部门）领导、员工的访谈，了解我们所需要的信息。访谈还是对宣导的 补充，它是个对个的更深入的宣导，通过访谈使“四定”的意义更加清楚、准确、深 刻地传达给访谈对象。 分析访谈结果 掌握访谈技巧 确定访谈内容 核实与印证有关内容与数据 被访员工主谈，访谈人引导 围绕工作目标 选择访谈对象 应涉及部门的每一个员工 9 信息采集方法（二）：其他方法 流程与方法 观察法 小组工作人员定时和不定时地对工作职场进行观察，主要是 观察员工的工作情景，以此对单位（部门）整体和个人的工 作状况、工作激情、工作负荷作出一定的判断，共分析时参 考。 穷尽工作法 要求单位（部门）员工将自己一段时间（一般是一个年度） 的所有从事的工作完全彻底地逐项列出，做到不遗漏、不重 复，并标明每项工作的耗费时间。 外部咨询法 为了防止被调查人员故意夸大自己的工作量，还需要对“四 定”单位（部门）的前任领导、原岗位（现已调职）员工、 甚至公司内外的相关专业专家进行咨询。这些人员往往能够 提供较为真实的信息。 业务流程分析法 通过对业务流程及其各个环节的分析，能够客观地对工作量 作出评估。 工作成果查阅法 对员工过去的工作成果（如，核保、核赔处理的档案，完成 的项目报告，等）进行复查，以正常技能所需要的必要工作 时间作为参照，判断员工的工作量、工作技能。 问卷调查法 主要是使用问卷调查的形式，对员工综合能力作出客观、公 正的评价。 10 流程与方法 信息收集要注意的事项： 事前解释 部门填写工具表格前，各改革小组成员要细致解释清楚每一 个项目的意义以及填写办法。对需要部门经理签字的作出明确说 明，以加强相互控制，防止弄虚作假。 事中跟踪 及时了解联系部门的填写进度、填写情况，注意督促，对填 写过程中的困难及时排除。 事后反馈 对填写不合要求的要重填写或修改，充分保证填写材料的真 实、可靠性。 要注意与部门多 沟通，最后整体 文稿必须经部门 负责人签字确认 11 成果与反馈 “四定”的最终结果是形成四定工作报告，报告应包含该部门的组织架构、人员分析、指 标确定、流程分析等方面内容 **** 部门“四定”分析报告 •部门概况 •组织架构及人员编制分析 •人员结构现状分析 •人员评估（考核排名情况） •考核指标 •部门内各岗位的岗位聘任标准 •主要业务流程及人力、时间分配 •主要结论 “四定”所确定的岗位考核指标、岗位聘任标准、部门考核排名等信息在四定工作结束后 由部门负责人向员工进行反馈 12 工具与表格 “四定”工具 ¶ 部门信息采集表（部门填写） ¶ 工作岗位采集表（员工填写） ¶ 部门组织架构（部门填写） ¶ 工作流程分析（“四定”小组成员与部门共同厘 定） ¶ 员工排名表（部门确定） ¶ 岗位聘任标准（“四定”小组成员与部门共同厘 定） ¶ 考核指标表（“四定”小组成员与部门共同厘定） 13 部门信息 表 1--1 部门工作信息采集表 部门名称： 部门负责人： 一、请叙述部门的主要职责 工作职责： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 填表指导： 部门职责：填写此表要求简洁、具体、项数一般不超过十项，应区分出哪些职责属 于战略规划性职责，哪些职责属于操作事务性职责。 14 部门信息 表 1--2 部门工作信息采集表 二、请具体描述部门的所有工作任务 （一）最重要的工作 工作性质 所需天数 / 人 1. 2. 3. 4. 5. 填表指导： 6、 1 、“工作性质”的解释： 7、 工作性质包括“日常性”、“时段性”、“偶然性”、“项目”。“日常性”指每 天均需处理的工作，如考勤、证券部资金结算等；“时段性”指在一段时间内需处理的工 作，如工资核定、招聘等；“偶然性”或“临时性”指一年内偶尔一次需处理的工作，如 圣诞晚会策划等；“项目”指战略发展中心项目组、常规稽核等工作。 2 、所需天数 / 人： 指该项工作所花费的所有工作天数和人力，设定一年的标准工作日为 250 天，如某 项目需 4 人，每人 30 天，则可填 120 天 / 人。最多不超过 365 天， 300 天以上为异常 现象，将重点分析。 15 部门信息 表 1--3 部门工作信息采集表 二、请具体描述部门的所有工作任务 （二）其他工作 工作性质 所需天数 / 人 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 16 表2 员工信息 工 作 岗 位 信 息 收 集 表 （由每位在岗人员填写） 岗位名称： （包括行政职务岗位和普通岗位名称）撰 写 人： 部门名称： 本岗位目前有 主 管 领 导： 室 名 称： 人， 岗位职责： 本岗位能否充分发挥你的特长？如果让你选择，你认为哪些岗位最适合你？ 最主要的三工作 工作性质 所需天数 （日常性、时段性、偶然性、项目） 1、 2、 3、 其他工作 工作性质 所需天数 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 17 部门组织架构 表 3--1 部门组织架构及主要职责 (“ 四定”前） 原定编 : 现有人数： 现有人数： 其中经理 : 人 人 人 部 室 定编： 岗位 1 岗位 2 岗位 3 人 ： ： ： 室 人 人 人 定编： 岗位 1 岗位 2 岗位 3 人 ： ： ： 室 人 人 人 定编： 岗位 1 岗位 2 岗位 3 人 ： ： ： 人 人 人 主要建议： 填表指导： 部门架构：要求填写最近期的岗位情况、岗位责任明确、岗位之间相互没有交叉重叠，要 防止部门为了凑岗位人为虚报、拼凑岗位。 18 部门组织架构 表 3--2 (“ 四定”后 ) 定编 : 其中经理 : 部组织架构及主要职责 人 人 室 部 室 定编： 人 定编： 人 岗位 1 ： 岗位 1 ： 人 人 岗位 2 ： 人 岗位 2 ： 人 岗位 3 ： 人 岗位 3 ： 人 主要变化（如实行组织扁平化，请详细说明）： 室 定编： 岗位 1 人 岗位 2 人 岗位 3 人 人 ： ： ： 19 工作流程分析 工作流程是分析岗位的核心表格，其目的一是帮助部门明确核心流程，以合理配置核心人力， 二是确定作为“定岗定员”的主要依据。 工作流程分析 节点 1 节点 2 主要任务 • • • • • • 结 果 • • • • • • 时 间 • • • • 标准人力 节点 1 节点 3 节点 4 结果 流程分析的方法 1 、根据部门主要工作职责找到各部门的核心工作，将部门核心工作展开就形成一 个核心流程； 2 、找到每个流程的关键点即节点，每个节点都是一个环节的结果，一般流程为四、 五个环节（节点），所有节点的集合就得到总结果，即形成一个工作分析流程。 20 工作流程分析 工作分析流程与工作操作流程有本质的区别，如何从一个操作流程归纳出分析流程，有赖 于“四定”工作人员对工作节点的把握 • 外 部 招 聘 流 程（操作流 程） 用 人 部 门 填写招聘申 请执行单 寿险人事行政部 审核招聘 需求 策划、安排招聘广告； 联络人才交流中心； 收集、筛选应聘材料， 招聘启动 10-20 工作日 寿 集中常 险 规测试 用 人 人 事 部 行 门 0.5 政 工作日 部 专业 测试 0.5 工作日 用 人 集中联 部 合面试 门， 人 事 0.5 部 工作日 门 人事部 审核、执行 应聘材料报批 0.5 工作日 领 导 审 批 5-10 工作日 结 果 反 馈 招聘结束 • 外 部 招 聘 流 程 （分 析 流 程） 用人部门提出 招聘申请 核 人 小 组 核人 复试 人员到岗 21 工作流程分析 •组织架构与人员编制管理流程 3-5 个工作日 收到当日回复 二级机构人事部提出 组织架构和人员编制 计划、调整申请 呈报 会商 寿险人事行政部 经办人 不 同 意 审核材料 二级机构人事部 组织实施 二级机构人事部 同 意 退还原材料 寿险人事行政部 电话解释 经办人 拟批复 传真 当日回复 •分析流程 二级机构人事部提 出组织架构和人员 编制计划、调整申请 寿险人事行政部 经理 相关部 门 寿险人事行政部 审核、批复 组织实施 22 工作流程分析 流程分析中的注意事项： 1 、在流程分析时应组织部门经理、室主任和少数业务骨干集中一起讨论确定，辅之以个别 访谈，确保结果合理。注意核心流程至少占部门全部工作量的 80% 以上，且核心流程一般不 超过 6 个。“部门所有工作表”是从横的角度核定工作量，“工作流程表”是从纵的角度核 定工作量，相互补充配合。 2 、讨论过程中要注意引导、归纳，先确定节点，再在主要任务、结果上尽量详细 地列明，以工作流程结合工作量确定标准人力 3 、流程是单一流向的，而不是四周发散的，即所有工作导向流程的结果 4 、流程分析的导向不是减人，而是以业务为导向，使流程更合理、顺畅，节省出 人力从事更重要的工作 5 、给部门长传达信息，部门人数多少、人员素质如何，部门长要承担相应的责任， 部门人员的素质和效率状况，部门长要有利益责任和管理责任，要计入考核范围 6 、需要特别强调的是，所有调查与工作量分析中的“标准人力”是指部门中技能 较高，完全适应公司发展需要、充满工作激情的人员。 23 员工排名 员 工 排 名 表 优秀者 排名 姓名 胜任工作者 排名 姓名 基本胜任者 排名 姓名 需培训提高者 排名 姓名 调整对象 排名 姓名 备注 员工排名表是本次“人员四定”工作的关键结果之一，涉及二次分配的合理性与公正性， 在要求部门经理以“公心、责任心”为前提，根据部门现有员工的实际工作能力，严格列 出优秀、胜任、基本胜任、需培训提高、调整对象五类人员，不能含糊其词，也为人员调 整和培训提供依据。 24 员工排名 本次员工评价主要侧重于各岗位员工的能力、工作表现及工作态度三个方面的内容，并据 此设计多个评价点，对各岗位员工进行综合测评。部门经理的工作能力由机构分管领导予 以评价；员工的能力评价由部门负责人予以评价 员工能力评价因素 工作能力 1 。在岗人员的基本知识 , 基本技能 , 从业经验 . 2 。在岗人员的专业知识 3. 在岗人员的协调 , 沟通能力 4. 在岗人员对突发事件的 反应能力 5. 在岗人员的逻辑推理能力 6. 在岗人员的创新能力 7. 在岗人员对工作的自信程度 8. 在岗人员的应对能力 ( 例如 : 被问到 工作表现 1. 工作的细致及认真程度 2. 工作效果 3. 工作总体差错率 4. 总体工作效率 5. 工作完成情况 ( 指速度 , 正确性 , 工 作定额的完成情况 ) 6. 工作的程序与准备（是否有浪费 , 不 工作态度 1. 改善工作现状的意愿 2. 工作热情和进取心 3. 工作中的学习能力 4. 工作中不畏挫折坚持到底的精神 5. 工作中的团队精神 6. 工作中与他人的合作能力 7 。工作中对后进者的帮助 8 。主动承担工作责任的意愿 匀 , 勉强的地方 ? ） 7. 工作的返工延误率 问题时，是否会有措手不及的现象？ 如果部门负责人有两个，必须意见表达一致。表格具体格式见后页 25 员工技能评价要点（ 1 ） 评价要点 分值 0--3 。 5 分） 3。5 （好） 0 （差） 1 。在岗人员的基本知识 , 基本技能 , 从业经验 . 2 。在岗人员的专业知识 3. 在岗人员的协调 , 沟通能力 4. 在岗人员对突发事件的 反应能力 工 作 能 力 5. 在岗人员的逻辑推理能力 6. 在岗人员的创新能力 7. 在岗人员对工作的自信程度 8. 在岗人员的应对能力 ( 例如 : 被问到问题时，是否会 有措手不及的现象？ 9. 在岗人员理解自身职责和上级指示的能力 10. 在岗人员把握自身扮演角色的能力 11. 在岗人员发现问题和解决问题的能力 12. 在岗人员运用过往经验处理问题和解决问题的能 力 26 员工技能评价要点（ 2 ） 评价要点 分值（ 0--2 。 5 分） 2。5 （好） 0 （差） 1. 工作的细致及认真程度 2. 工作效果 3. 工作总体差错率 工 作 表 现 4. 总体工作效率 5. 工作完成情况 ( 指速度 , 正确性 , 工作定额的完成情 况) 6. 工作的程序与准备（是否有浪费 , 不匀 , 勉强的地 方?） 7. 工作的返工延误率 8. 对主要经营业绩指标的认识理解能力 9. 突发事件应对手法（处理的内容是否合乎上司的意图 ? ） 10. 对工作成果的预见能力 11. 决策的科学性 27 员工技能评价要点（ 3 ） 评价要点 分值（ 0--2 分） 2 （好） 0 （差） 1. 改善工作现状的意愿 2. 工作热情和进取心 3. 工作中的学习能力 4. 工作中不畏挫折坚持到底的精神 5. 工作中的团队精神 工 作 态 度 6. 工作中与他人的合作能力 7 。工作中对后进者的帮助 8 。主动承担工作责任的意愿 9 。清楚自己在工作中的角色 10 。工作自觉性 11 。承担工作中的责任 12 。遵守公司的各项规章制度 13 。在工作中公私分明 14 。为完成工作任务而加班加点的情况 15 。为维护公司制度而规劝他人的勇气 28 1 、考核指标的分类： 考核指标 • 对“四定” 部门的考核指标， • 对个人（部门经理、部门副手和普通员工）的考核指标。 2 、考核指标的性质 • 反映业绩因素的 KPI 指标 • 反映主要工作的考核指标 3 、指标的设计原则：具有针对性与导向性 • 部门和部门经理考核指标由部门先提出初稿，小组与部门共同沟通，共同设计确定指 • 其他员工考核指标由员工先设计初稿，部门经理把关，小组统一平衡。 • 考核指标应控制在 8 个指标以内。所有指标应尽可能能够定量，并且是客观性指标。所 有指标最终都要能够向全体员工公开，考核指标应有明确的打分规则。 • 为体现 360 度的考核思想，设计考核指标要促进各部门对上级和对其它部门、下级机构 的服务，考核指标均设置“领导满意度”和“内部客户满意度”的指标。 • 为保证考核结果的可对比性，同一考核对象的考核项目应保持一致，但不同背景的考核 对象的考核项目权重合数据各不一样； • 个人考核指标的建立应促使团队目标与个人目标保持一致，团队业绩影响个人绩效，个 人表现影响团队业绩； • 对部门经理考核指标设置有“员工状态”指标，以促使部门经理注意提高员工技能素质。 29 表 6--1 考核指标 考 核 指 标 保险公司部门考核指标 考核 期限 部门 项目 考核指标 2000 制定 2000.6 日期 考核标准 权重 工作效率、团队协作、沟通协调、部门 整体运作、对公司的贡献 40% 60% 评价主体 基础数据来源 主要工作 内部客户 满意度 服务质量 部门经理签名： 主管领导 满意度调查 内部客户（各部 门、二级机构） 分管领导签名： 注：本表只适合管理部门，不适合具体经营单位。 30 表 6--2 保险公司部门 B 类干部(部门负责人)考核指标 姓名 项目 部门 考核 2000 期限 职务 考核指标 考核标准 权重 本部门员工状态 员工整体素质、员工成长情况、工 作激情、工作饱和状态、学习创新 精神 10% 主管领导、内部客 评分 户（各部门、） 服务质量 工作效率、团队协作、沟通协调、 部门整体运作、对公司的贡献 40% 60% 主管领导 满意度调查 内部客户（各部门、 主要工作 内部客户 满意度 本人签名： 评价主体 制定 2000.6 日期 基础数据来源 二级机构） 分管领导： 注：本表只适合管理部门部门长。 31 表 6--2 保险公司部门 B 类干部(部门副手)考核指标 姓名 项目 部门 考核 2000 期限 职务 考核指标 考核标准 权重 工作效率、团队协作、沟通协调、 部门整体运作、对公司的贡献 40% 60% 评价主体 制定 2000.6 日期 基础数据来源 主要工作 内部客户 满意度 服务质量 本人签名： 主管领导 满意度调查 内部客户（各部门、 二级机构） 分管领导： 注：本表只适合管理部门部门副手。 32 表 6--3 保险公司员工考核指标 姓名 项目 部门 考核指标 考核 2000 期限 职务 考核标准 权重 工作效率、团队协作、沟通协调、 部门整体运作、对公司的贡献 40% 60% 评价主体 制定 2000.6 日期 基础数据来源 主要工作 内部客户 满意度 服务质量 本人签名： 主管领导 内部客户 满意度调查 分管领导： 注：本表只适合管理普通员工。 33 表4 部门岗位聘任标准 部门： 岗位名称及 在岗人员 岗位在以下各方面的要求/在岗人员情况 现状 年龄 学历 专业 职称 性格 工作经历 特殊培训 特殊技能 ….. 其他要求 岗位要求 现岗位情况 岗位要求 现岗位情况 岗位要求 现岗位情况 填写说明 : 岗位要求为四定后岗位聘任标准，现岗位情况为现岗位工作人员状况。此表主要反 映该部门人员素质的基本指标和聘任要求，特别是聘任标准要给部门解释清楚，要求填 写项目齐全，避免理解偏差导致此表收上来要返工或者没有利用价值。 34 “四定”应注意的事项 1 、目前仍有相当一批部门经理缺乏人力成本意识，加上缺乏相应的约束机制，在“四定”中可 能会难以避免的出现争编制、多要人、夸大工作量等现象。针对这些问题， “四定”小组在思想上要 高度重视，在收集信息、访谈时，要细致、深入、耐心，还要掌握分寸、善用技巧（要学好本《手 册》所 介绍的方法）。 2 、对人员技能评估时，一些部门经理可能会因为怕得罪人，往往夸大下属的能力，且不愿提供 淘汰人员名单。针对这种情况，应向部门经理讲清道理，晓以利害，说明“若在四定时实事求是提供 情况，得罪人的责任是由四定小组承担，过了这个时间，部门经理他仍躲避不了矛盾，而且还得自己 扛责任。”根据我们的经验，经过这样的说服，一般部门经理会积极配合。 3 、从“四定”一开始，就一定要将“人员精少、薪酬优厚、业绩增长、成本下降”的薪酬改革 总体目标反复向部门经理灌输。 4 、考核指标的量化，要尽可能减少人为主观因素。考核指标要尽量精细化，在员工的考核指标 上面要多下工夫，要根据岗位职责制定尽量量化的、可测量的指标，达成共识，使员工明确努力的方 向。 5 、知识型工作的工作量难以确定，而且缺乏衡量标准，因此要辩证地处理好“精确”与“模 糊”的关系。即调查工作一定要精确，信息收集决不含糊，原则性问题决不妥协，但最终设计流程时， 又要充分考虑到各种不定或未定因素，留有余地，使“定量”工作尽可能客观公正。 35 建立在对采集的所有信息包括部门、各岗位（人员）工作量、内部组织架构、业务流程、人员结 构、员工状态（技能、态度、绩效）等各方面分析进行充分分析的基础之上。必须撰写“四定”工作报 告 如何撰写“四定”工作报告 1 、前提条件 第一、熟悉“四定”单位（部门）的 运作； 第二、本着开放的心态多角度思考； 第三、掌握各种常见分析方法。 2 、分析方法的熟练使用 3 、对收集到的信息进行充分分析 （ 1 ）工作量分析 （ 2 ）核心与非核心业务流程分析 （ 3 ）人员结构分析 （ 4 ）人员评估 （ 5 ）其他方面（如工作成果）的分析可以用来印证所得出的初步结论 * 具体描述见后 36 如何分析并作出“四定”工作报告（ 1 ） “ 四定”必须建立在对采集的所有信息进行充分分析的基础之上。这里的分析主要包括部门、 各岗位（人员）工作量、内部组织架构、业务流程、人员结构、员工状态（技能、态度、绩效）等 各方面分析。“分析”是“四定”作业流程的关键环节。做好分析工作的前提是： 第一、熟悉“四定”单位（部门）的 运作； 第二、本着开放的心态多角度思考； 第三、掌握各种常见分析方法。 熟悉“四定”对象的运作。这是开展“四定”工作的起码条件。如果以前对“四定”单位（部 门）了解不多甚至根本不了解，则一定要在准备阶段想方设法了解该单位（部门）的基本情况，譬 如部门主要职责、简史、员工基本信息等。如果已经与该单位（部门）建立了良好的人际关系，那 就更好了。 本着开放的心态多角度思考。所谓开放的心态，指的是不带任何预定的观念，抱着“双赢”的 态度，重事实、重数据。多角度思考要求“四定”人员防止片面、孤立看待问题。对问题要运用各 种方法分析，对得出的结论要多方印证、佐证。 1 、几种常见的分析方法 （ 1 ）比较法 例如：某个部门一位员工被部门领导和多数员工认为是工作量最饱满的，而另一位所填报工作 量是最高的，那么可以推论后者的工作量需要进一步核实。 （ 2 ）剔除法 例如：分析核心业务流程时发现有些环节涉及到主管领导、外单位（部门）人员，那么这些人 的工作量和人力资源是可以不考虑在内的。 37 如何分析并作出“四定”工作报告（ 2 ） （ 3 ）矛盾法 假设一个核心业务流程全程完成被告之需要 22 个工作日（即整整一个月），但经与部门领导 和骨干员工分别沟通，一致认为实际不可能这么长。因此，该流程的时间跨度需要再核实。 （ 4 ）常识法 曾经有一位员工填写周工作量为 72 小时。若周工作量为 72 小时，该员工不仅周末两天需要 加班 10 小时，而且每个工作日需要加班 4.4 小时。这显然有悖于常识。 （ 5 ）反推（逆向）法 假设一个人在从事了多年水险核保之后被安排在火险核保岗，他同样干得很出色。而另一个人 只从事过一个岗位。因此，可以反推前者比后者综合技能强。 （ 6 ）排他法 如果核心流程和非核心流程中都包含了某项职责，那么就存在重复的可能。 （ 7 ）归纳法 分析时必须时刻注意从各种表象材料中归纳出带有共性的东西。 这里需要强调的是，每一种分析方法都不是放之四海而皆准。只有组合使用并灵活运用才能产 生良好的效果。在实践中，可以不断总结经验以便推出其他行之有效的方法。 2 、对收集的信息进行分析 （ 1 ）工作量分析 通过对部门和岗位工作信息采集表、个人工作日志（周、日记录）的分析，并结合业务流程的 分析、访谈可以基本测定出部门、员工的工作量。然后以此为基数再进行进一步求证、核实。部门 和岗位工作信息也要相互印证。在分析这些信息的同时可以对岗位人员的工作效率、激情和技术难 度等进行分析。 38 如何分析并作出“四定”工作报告（ 3 ） 意 对得出的初步结论，是否需要与有关当事人进行反馈要视具体情形而论。即使要反馈沟通，也要注 策略，留有回旋的余地。 提示：第一、部门和岗位工作信息采集表要注意归纳各工作内容（项目）的逻辑关系。 第二、工作日志对分析重复性（日常性）工作比较有效。 （ 2 ）核心与非核心业务流程分析 首先找出该部门（单位）的各个核心与非核心业务流程，确定每个流程各个环节所需时间及人力， 整个流程的时间跨度。流程分析有助于分析工作量、确定人力和标准人力。对流程中重复的环节进行归 并 , 剔除不合理或由外单位（部门）所承担的工作内容（项目）。人力计算的基本公式如下： R = （ X Y ） 250 日 R ：人力 X ：流程全程所需工作日（若流程全程跨度超过一年，应剔除超过一年的部分） Y ：因外部门（单位）人员提供或部分有时可以简化（省略）而节余的工作日 250 日：全年按 250 个工作日计 标准人力是指部门中技能较高，完全适应公司发展需要、充满工作激情的人员。 提示：第一、核心业务流程工作量总和应占 80% 以上，否则核心业务流程可能有遗漏； 第二、重点分析核心业务流程。非核心业务流程的分析主要用于印证核心业务流 程的分析。 39 如何分析并作出“四定”工作报告（ 4 ） （ 3 ）人员结构分析 从学历、专业、年龄、司龄、性别、资历（相关经验）、潜能等方面进行分析。人员结 构还包括员工技能组、团队运作等 例 1 ：经过统计分析发现某部门员工平均司龄为 5 年，而且近三年没有新聘过一人。这 样就可以说该部门新鲜血液补充不够，不利于新陈代谢。。 例 2 ：某分公司车险部如果没有一位员工是学汽车专业的，尽管有相关专业如机械制造、 电机、电子等员工，但该部人员结构也是有缺陷的。是不是全是学汽车制造的就是最好的呢？ 当然不是。如果该部共有 5 人，汽车制造本科生 1 人，汽配厂原厂长 1 人，保险专业（或有 产险从业经验） 1 人，精于营销（客户关系管理） 1 人，善于组织协调和资源整合 1 人，那 么其人员结构可以是比较合理的，技能得到优化组合。 （ 4 ）人员评估 人员评估主要从技能、态度、表现（业绩）、效率等方面评估。经过访谈、测评（评 价）、工作成果等分析应对该单位（部门）员工形成一个较为清晰的评价。当与部门经理的 评价不一致时要与部门经理反复沟通，并征求该部门主管领导的意见。若最终仍然不能达成 一致时，而“四定”小组的意见具有令人信服的依据，可以向主管领导汇报。经过评估后员 工最好分为五类，并具体排序。人员评估如同人员结构分析一样为优化人员结构提供了可靠 的依据。 提示：人员的不可替代性和一人多能在分析时应受到特别重视； （ 5 ）其他方面（如工作成果）的分析可以用来印证所得出的初步结论。 （ 6 ）分析要做细、做透。分析的同时要注意归纳。对所收集的一切信息都要进行分析，不 放过任何蛛丝马迹，如果发现任何不一致的地方，务必刨根究源。只有这样才能得出比较客 观、具有说服力的结论。 40 “四定”工作报告的主要内容 “ 四定”工作报告主要包括“单位（部门）概况”、“组织架构和人员编制”、“人员结 构”、“人员评估”、“考核指标”。“岗位聘任标准”和“业务流程”等内容，并将相关 表格作为附件。 第一、“单位（部门）概况” 第二、“组织架构和人员编制” 第三、“人员结构” 第四、“人员评估” 第五、“考核指标”分为对“四定”单位的考核指标 第六、“岗位聘任标准” 第七、“主要结论” 工作报告形成后经“四定”小组负责人审阅后要向该单位（部门）负责人及分管领导汇 报（反馈）。工作报告不能出现自相矛盾之处。若与有关当事人出现分歧经反复沟通后仍不 能达成一致，应请“四定”小组负责人出面帮助沟通。如果依然不能达成共识，经“四定” 小组负责人同意后可以将“四定”小组的看法报更高层领导定夺。 41 “四定”工作报告的反馈 “ 四定”小组在方案出台后要与单位（部门）进行充分的沟通并反馈具体的实际情况，以 便对方案进一步修改、补充和完善。这就需要：争取到相关领导对此项工作的高度重视和员工的积 极配合；要求对每一项内容的确定，都须经过沟通、制定、反馈、探讨、修改、再反馈、再统一的 过程。这一过程的基本流程如下： 如 有 不 同 工作量信息采集 工作流程分析 各岗位聘任标准 各部门各岗位 各岗位考核指标 室主任、员工 人员结构分析 人员技能评估、排 序 部门编制的确定 达 成 一 致 “四 定”报 告 各部门经理 如 有 分 岐 部门架构调整设想 致达 成 一 分管领导 人事部经理 薪酬改革小组 致达 成 一 班子成员 如 有 不 妥 修改、补充、完善 42 “ 四定”报告出台后，向“四定”单位反馈的过程中需解决的问题： 1 、分析人员结构：我们要把从年龄 、司龄 、知识结构 、性别、资历等几方面来分析 每个部门的人员结构的结果与部门经理进行充分的沟通，在尊重部门经理及分管领导的意见下 与“四定小组”的意见达成统一。 2 、员工综合评估排序：我们要把通过员工互评、主任评、部门经理评的办法，客观、公 正排出的顺序。用详实的依据和理由向部门经理反馈。通过“四定”工作我们还需与部门经理 密切配合，帮助部门找出需调整的人员及需通过培训才能胜任现职的人员。为二次定薪打下基 础。 3 、部门编制的确定：“四定”小组确定的每个部门的编制，涉及到与现在部门编制可能 有差异，在反馈时我们需要引入两个用人意识：“标准人力”、“人力成本”；三大机制；四 定的考核指标（部门内员工的状况）。并且站在他们的角度，反复沟通，终要达成共识。 4 、部门架构调整： 要注意：“四定”小组在与上级领导沟通后可以提出在部分部门实行扁平化的构想。个别 部门有可能产生不同意见，这里须强调的是如果我们与部门经理沟通达不成共识，我们可以保 留意见并向上一级领导汇报，争取取得高层分管领导的支持和配合来做部门经理的工作，最终 达成一致。 在形成“四定”工作报告之前，一定要与部门经理反馈，然后记录下意见和理由，再与相 关部门（企划、人事、分管领导）反馈，如果还有异义则一定要几家相关单位坐在一起沟通确 定。 “ 四定”报告经过反馈、修改后，正式由各个部门经理签字认可，报有关领导审批，确定 后即正式进行实施。 43 “四定”结果的实施 “ 四定”正式实施时，要严格按方案执行，并严密跟踪落实的情况，监控随时出现的各种问 题，以便能及时加以解决。 由于此项工作是政策性比较强的工作，涉及到员工的切身利益，员工对此会比较敏感。相关 部门应作好相应的工作准备。 检验“四定”成功与否的标准是：是否为优化人员结构提供了依据；是否为薪酬改革的实施 奠定了基础； 对公司今后的“四定”工作是否提供了科学的方法，使此工作能顺利进行，少走弯 路。 44 积极行动 圆满成功 45 谢谢大家 46 架构扁平化——涵义、意义和目标 企业内部组织架构和人员之间是否具有迅速进行动态组合或联合的能力，成为评价该企业组 织模式是否符合新经济时代要求的标准之一。业务处理的时效、对市场的敏感性和创新能力 已成为当今保险企业的核心竞争能力。 意义 涵义 •减少不必要的中间管理层，有利于 提高效率、强化责任、节约成本 架构扁平化是指在 一个层级中通过合 • 有利于增强上下级的沟通 并或裁减中间层、 • 给人才成长拓展更大的空间，有 最终达到层级减少、 利于吸引、保留优秀人才 效率提高、更有利 于人才成长目的的 组织行为。 • 符合现代企业管理最新趋势 目标 精干高效、 让组织更 有活力！ • 提高市场敏感性、增强技术创新 的意识和能力 47 架构扁平化——利弊分析、挑战和问题（一） •扁平化后的期望效果 – 员工不再论资排辈，而是凭借工作能力、工作表现、工作业绩、 不断超越自己； – 拓展员工上升空间，不再人为限制高级职数； – 部门内、部门之间可以根据工作需要组建不同的项目小组，让优 秀员工有充分的表现舞台，提高机关活力和工作效果； – 提高工作效率，加强每位员工的责任意识； – 通过薪酬制度的支持，让优者更优、让平庸者不再可能“滥竽充 数”， 促进内部良性竞争； 48 架构扁平化——利弊分析、挑战和问题（二） •扁平化后可能出现的问题 – 认识偏差：如何看待变化后的上升空间及内部架构 – 协调问题：部门内、部门之间的协调问题突出 – 对分支机构的指导及对外联络的问题 – 领导问题：管理跨度、管理难度加大，协调组织与绩效评估能力 要求高，识人、用人更具慧眼。 49 架构扁平化——利弊分析、挑战和问题（三） 如何适应扁平化 – 加强对扁平化的认识 – 调整心态：进取心、公平竞争 – 调整行为方式（领导方式）：注意加强协调能力、组织能力， 加强绩效评估力度项目实行目标考核。 50 机密 总公司寿险健康保险部“四定”分析报告 总公司薪酬改革工作小组： 二○○○年七月十日 51 目 录 ·寿险健康保险部基本情况 ·组织架构和人员编制分析 ·现有人员结构分析 ·考核指标 ·初步结论与建议 ·附件 52 寿险健康保险部基本情况 健康保险部的发展概况 寿险健康保险部（以下简称健保部），几经起落，历经福利部、医疗保险部到 1998 年 2 月 17 日年正式更名为健康保险部。目前该部门现由黄协理分管，张剑敏副总经理负责， 下设有 6 个职能室（个险推展室、团险推展室、契约核保室、客户服务室、理赔管理室、 企划精算室），共有员工 13 人，其中部门负责人 1 人，室主任 2 人。 健保部主要职责 1. 健康险产品开发 2. 健康险业务、行政和技术管理政策和制度的建立与完善 3. 全系统健康险业务的推动和业务质量管理 4. 全系统健康险专业队伍建立 备注：由于健康保险业务目前正处于起步推展阶段，部门工作职责的发挥略有侧重 5. 国家医疗保障制度及医疗卫生制度改革政策跟踪研究 6. 国际合作、国内公关 53 健保部取得的主要成绩及存在的主要问题 对公司的贡献 主要工作成果 存在的或应引 起重视的问题 •自健保部成立以来已经开发各类产品 13 个，今年拟报批长期险 2 个，开发水平在国内 同业处于领先地位 •通过健康险业务推动，产生保费收入，提高公司的市场占有率 •控制两核风险，降低赔付率，直接创造经营效益 •通过健康险的业务推展的市场效应，提升公司品牌 •健康险业务从深寿一个机构推展到全国 18 个机构 •对推展健康险业务的机构实行差异化管理，设置了健康保险部或健康保险工 作组，有效控制了健康险无效的组织扩张 •健康险业务规模截止 6 月 30 日，完成实收保费 1800 万元 •利用公司现有的销售渠道资源，建立了健康险的销售模式 •全系统健康险专兼职管理人员 100 人 •健康险专业化管理队伍的建立（总公司、分公司人员的充实） •健康险风险管控机制的建立 •健康险售后服务待完善（保全、理赔、续保或续期收费等） •企划与产品开发力量需加强 •工作侧重点应有所转移（从直接的业务推动转向培训、督导及为机构提供咨询服务） 54 健康保险部内部组织架构和人员编制分析 工作量 •业务进入全面推展阶段，大批人力着重分支机构的健康险系统推展工作。从工作量分布分析， 员工的工作量是饱满的，有兼岗的情况。 •该部门在今年有 2 名员工脱落，使得人力不足的矛盾尤为突出，部分岗位出现超负荷现象 所需人力 •现阶段，契约核保室与团险推展室均只有 1 人，日常工作无法正常运作。其余室也人手紧缺。 根据业务发展的循序渐进性及从人才储备、人才培养周期的考虑，健康保险部可以在现有的人 员规模上，适当增员，但部门在 2000 年的整体人力控制在 20 人以内。 •现有 13 人，增加 7 人（应届毕业生 3 人，精算、产品开发 2 人，机构调用 1 人，部门副手 1 人） “ 四定”前后的内部架构和人员编制详见附 1-2 。 55 健康保险部现有人员结构分析 专业学历 •医学： 6 人，法律： 2 人，中文： 1 人，保险 4 人，计算机、经贸管理、金融各 1 人 •硕研 5 人，大本 11 人 年龄司龄 •最大 44 岁，最小 21 岁，平均年龄 30 岁 •司龄最长 6 年，最短 1 个月； 5 年以上 4 人， 3—4 年 8 人， 1 年以下 4 人 性别结构 •男员工 12 人，女员工 4 人 简评：学历、性别、年龄诸结构比较合理。专业结构欠佳。 6 人具有分支机构工作 经验，自 99 年以来，人员流失 3 人，流出率 27% （ 2 人深造， 1 人去同业），人员规 模自 98 年以来未作重大调整， 2000 年将新增应届毕业生 3 人。因其流失的人员原来 主要从事产品开发与调研工作，尽快以补充精算及产品开发人员为重点。 一类（优秀）： 人 二类（胜任）： 人 三类（基本胜任）： 人 四类（需培训提高者）： 人 人员排名情况 •由于新入司人员（ 2000.6 以后入司），对其工作技能难以作出准确的评估，暂列入培训提高对象，其 工资亦可根据薪酬改革方案，半年后进行二次定薪。 详见附件 56 初步结论和建议 人力编制与组织架构 •2000 年人力编制控制在 20 人。 •健康保险内部架构设置可以维持现状 人员结构 •人员学历、年龄、性别结构比较合理，但要调整专业结构，本年度 应重点引进精算人员 新人的培养与帮带 •新人比例会偏大，在注重新生力量培养的同时要确保日常工作的顺利运作。 人员的层次 •人员差异分明 •人员分为四档 57 表 1--1 定”前） 原定编 : 31 人 部门组织架构及主要职责 (“ 四 健康保险部 现有人数： 13 人 其中经理 : 1 人 个险推展室 团险推展室 契约核保室 定编： 5 人 岗位 1 产品客户分析 1 人 岗位 2 业务管理 1 人 岗位 3 销售推展 3 人 定编： 4 人 岗位 1 产品客户分析 1 人 岗位 2 推 展 ： 3 人 定编： 5 人 岗位 团险契约管理 1 人 岗位 团险核保 1 人 岗位 个险契约管理 1 人 岗位 个险核保 2 人 李平、王震凌、乔善波 卢建龙 高佐 客户服务室 理赔管理室 定编： 4 人 岗位 1 团险客服 1 人 岗位 2 个险保全 1 人 岗位 3 续保管理 1 人 岗位 4 单证管理 1 人 邝友强 易平 杨萍 企划精算室 定编： 6 人 岗位 1 团险理赔 1 人 岗位 2 个险理赔 3 人 岗位 3 医院管理 2 人 定编： 6 人 岗位 1 市场研究 1 人 岗位 2 精 算 2 人 岗位 3 数据分析 1 人 财务管理 1 人 产品设计 1 人 邓建华 梅贤森 万晓梅 陈睿 主要建议： 本架构是健康保险部根据专业化经营的要求设计的，并在 3 月份得到批准。 人员编制确定位 31 人（现在岗人员 13 人，另新分应届毕业生 3 人），主要是考 虑人才的储备与培养。考虑现阶段的业务规模、人力配置的层次性及业务发展 的渐进性，部门主动提出：本年度内实际人数控制在 20 人以内。并对室的人员 结构进行了相应的调整。 58 表 1--2 (“ 四定”后 ) 部组织架构及主要职责 定编 : 20 人 其中经理 : 2 人 个险推展室 定编： 4 岗位 1 人 岗位 2 人 岗位 3 人 人 ： ： ： 团险推展室 定编： 2 岗位 1 人 岗位 2 人 岗位 3 人 人 ： ： ： 健康保险部 契约核保室 定编： 3 岗位 1 人 岗位 2 人 岗位 3 人 人 ： ： ： 客户服务室 定编： 3 人 岗位 1 ： 人 岗位 2 ： 人 岗位 3 ： 人 理赔管理室 定编： 3 岗位 1 人 岗位 2 人 岗位 3 人 企划精算室 人 ： ： ： 定编： 4 岗位 1 人 岗位 2 人 岗位 3 人 人 ： ： ： 主要变化（如实行组织扁平化，请详细说明）： 因健康保险部的组织架构刚调整到位，其设置基本符合目前业务发展的需 要，同时又兼顾到了未来发展的趋势，所以，在“四定”后，可以保持现有的 架构。 人员编制在现在的规模上：理赔服务室增 1 人，企划精算室增 2 人，团险推 展室增 1 人，契约核保室增 2 人，同时希望增加部门副手 1 人。共新增 7 人。总人 力 20 人。 59 表5 员 工 排 名 表 优秀者 排名 姓名 胜任工作者 排名 姓名 基本胜任者 排名 姓名 需培训提高者 排名 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 4 4 4 姓名 调整对象 排名 姓名 备注 5 60 考 表 6--1 核 指 标 中国平安保险公司部门考核指标 部门 健康保险部 项目 考核指标 主要工作 内部客户 满意度 考核 期限 制定 2000.6 日期 2000 考核标准 权重 评价主体 健康险业务推广 机构推展计划完成≥100%；保 及业务质量监控 费达成率≥100%；赔付率控制 ≤90% 健康险产品开发 新 产 品 开 发 计 划 完 成 率 ≥ 100%；新产品市场竞争力；基 础数据库的健全 业务管理操作系 业务管理流程合理；业务处理 统完善 效率高；业务处理系统安全性 高 市场调研 调研报告对高层领导决策有参 考价值 40% 主管领导及有关部门 30% 主管领导、客户、业务员 20% 同上 10% 主管领导及分管领导 服务质量 40% 60% 主管领导 内部客户（各部门、二级机构） 部门经理签名： 工作效率、团队协作、沟通协 调、部门整体运作、对公司的 贡献 基础数据来源 财务部，企划精算部 访谈，市场调研报告、电脑部 计划执行情况，访谈 访谈、领导评分 满意度调查 分管领导签名： 注：本表只适合管理部门，不适合具体经营单位。 61 表 6--2 中国平安保险公司部门 A 类干部(部门长)考核指标 姓名 张剑敏 项目 部门 健康保险部 考核指标 制定 2000.6 日期 权重 机构推展计划完成≥100%；保费 达成率≥100%；赔付率控制≤90% 人员配备；开发流程及功能；新 产品开发计划完成率≥100%； 功能完备，运作高效，安全性， 成本低 对高层决策有参考价值 40% 主管及相关部门 20% 主管及相关部门 20% 主管及二级机构 10% 主管及内部客户 访谈，领导评分 本部门员工状态 员工整体素质、员工成长情况、 工作激情、工作饱和状态、学习 创新精神 10% 主管领导、内部客 户（各部门、） 访谈，考核 服务质量 工作效率、团队协作、沟通协调、 部门整体运作、对公司的贡献 40% 60% 健康险研发体系建立 健康险风险管控体系完善 健康险战略研究 内部客户 满意度 考核 2000 期限 考核标准 健康险系统推展 主要工作 职务 副总经理 本人签名： 注：本表只适合管理部门部门长。 评价主体 基础数据来源 财务部、企划精算部 访谈，评分 访谈，电脑部 主管领导 满意度调查 内部客户 （各部门、 二级机构） 分管领导： 62 健康险业务推展和质量监控流程 制定机构推展方案 工作安排 培训相关人员 • 推展城市 • 发布培训通知 • 推展人员 • 培训教师、教室、设 备 • 推展内容 • 培训资料准备 • 培训结果测评 机构销售启动 • 和机构相关部门进行沟 通 • 机构 HBS 系统的安装调 试 • 机构销售人员的培训 跟踪监督 • 电脑系统存在的问题 • 操作问题 • 销售体系运作状况 • 进行营销竞赛激励 • 辅助进行市场宣传、新 闻发布 • 销售体系建立（试行） 结果 • 所选城市有良好 的市场状况 • 培训安排紧凑、有条 理 • 培训有针对性，根据健 康险销售的专业性 • 问题及时解决 • 信息来源充分 • 培训材料齐全、到位 • 机构各部门取得协调 • 对意见和建议及时处 理 • 内容安排精练有 效 • 教学质量保证，测试 针对有效 • 宣传策划、实施产生良 好效应 • 对机构提供支持和帮 助 • 激励措施有效运用 工作量 天 2 人* 1 6 人 * 16 天 6 人 * 28 天 8 人 *50 天 63 健康险业务管理制度的建立和完善流程 现行技术 的实际运用 反馈意见 和建议 修改、完善 技术操作体系 进行试运行 反馈意见 投入实际运用 工作安排 • 实际工作状 况 • 各机构运用 推展和沟通 • 实际运行情况机构 • 汇总意见和建议 • 运作情况反应 • 找到问题所在 • 各种意见的征求和 • 提出解决和完善方 反馈信息的收集 案 • 制订和修改各项规 则 结果 信息收集充分 工作量 6 人 *50 天 6 人 * 20 天 需求、改进方案有 针对性、有前瞻性 • 建立模拟环境试 运行 • 建立试点机构 • 获取各种信息是 否正确可靠 模拟环境、机构选 取有效性 6 人 *10 天 6 人 *10 天 • 征求各相关岗 位人员意见和建 议 • 关键岗位人员 访谈 • 下发新的运行模式 • 培训、宣导 • 规则规定 • 跟踪、落实运行情况 意见反映全面 运行顺畅 6 人 * 20 天 64 健康险保全、续保工作流程 项目确定 主要任务 •分支机构提 出业务需求 提出基本 框架 项目论证 •拟定业务流 程及说明 •组织相关人 员进行讨论， 征求相关岗位 意见 •根据新业务 流程拟订相关 电脑需求 •配合电脑部 程序开发人员 的相关工作 •设计相关单 证及辅助工具 •程序开发完 毕后的测试工 作 •明确和相关 岗位的业务衔 接 •将电脑需求 提交电脑部开 发设计业务管 理程序 •确定新业务 电脑程序满足 分支机构业务 需求及健康险 客服管理工作 的需要 •总公司拟订 相关规则 结 果 •确定业务需 求的可行性 •收集相关资 料和数据 •确定新业务 流程的基本框 架 •确定新业务 流程 拟定电脑 需求 配合电脑程序的 开发、测试 时 间 •2 天 •5 天 •30 天 •10 天 •60 天 人 力 •1 人 •1 人 •2 人 •1 人 •2 人 •程序下发分 支机构运行 •完善健康险 保全、续保 作业规则 65 险种设计流程 市场调研 主要任务 •同业产品 收集与分析 •业务员反 馈信息分析 •客户反馈 信息分析 结 果 •市场需求 的了解及分 析 •调研及分析 报告 •提出产品开 发计划 拟定产品 形态 •拟 定 拟 开发的产 品类型、 保险责报 备及跟踪 任等基本 框架 •确定新产 品的基本形 态 •确保产品 符合市场需 求 设计条款 产品定价 报备及跟踪 •根 据 产 品 形态设计保 险条款 •依保险责任 收集、分析 数据 •报 相 关 部 门及人员讨 论 •确定保费精 算方法 •计算保费 （费率） •条款责任明 •基础数据适 晰，符合相关 用、公式正 部门要求 确 •保费（费 率）准确无 误 新险种试点及推广 •准 备 条 款 报备材料 •险种介绍及培 训 •与 公 司 相 关部门讨论、 沟通 •协助进行新险 种的试点及推广 •与 保 监 会 相关部门及 人员沟通 •条款及时 报备 •新产品及 时投入市场 •产品投入 市场 •了解产品的销 售情况 •使销售人员尽 快熟悉、了解 新产品 •掌握市场对产 品的接受度 时 间 •60 天 •10 天 •20 天 •32 天 •20 天 •20 天 人 力 •2 人 •1 人 •1 人 •1 人 •1 人 •1 人 66 健康险理赔技术管理工作流程 规则制定 相关内容 执行落实 反馈分析 任务 •健康险理赔程 序规则的制定与 修订 •医疗服务政策 的跟踪与研究 •险种理赔规则 的制定 •理赔技术手册 的编写与修订 •HBS 电脑需求 的分析与改进 •理赔程序规则 与险中规则执行 检查考核 •技术工具手册 的下发与内容培 训 •信息与建议收集 •工作技术状况分 析 •分析报告与改进 措施 结果 •规则制定合理 •政策及时跟进 •规则准确 •手册实用 •HBS 需求合理 •机构工作联络 •考核严谨 •内容掌握到位 •准确反映理赔技 术 •改进措施有前瞻 性、合理 时间 •25 天 / 人 •35 天 / 人 •25 天 / 人 •25 天 / 人 人力 •2 人 •2 人 •2 人 •2 人 67 健康险理赔信息管理工作流程 数据整理 数据审核 报表编制 结果分析 反馈 •统计数据的确 定 •统计数据的电 脑生成 •统计数据的汇 总 •统计数据与业 务数据的核对 •数据审核 •审核意见反馈 •根据统计数据 完成报表编制 •健康险理赔各 类报表的上报与 下发 •经营效益分析 •经营风险分析 •对异常结果的 重点分析与改进 建议 •提交分析报告 •业务反馈 •技术反馈 •机构反馈 •管理反馈 •总结 结果 •确定数据合理 •数据生成及时 合理 •保证数据准确 •提供准确报表 满足统计分析 •准确揭示健康 险理赔状况 •报表分析充分 满足管理需要 •反馈及时合理 •总结到位 时间 •5 天 / 人 •5 天 / 人 •3 天 / 人 •30 天 / 人 •15 天 / 人 人力 •2 人 •2 人 •2 人 •2 人 •2 人 任务 68 健康险理赔超权案件审批工作流程 上报件汇集 任务 案件审核 •机构上报案件的•审核录入材料 •审核案件处理 汇集 •与上报机构的联过程 系 批复处理 •作出批复 决定 •通知上报 机构 电脑作业 总结分析 •完成审批的电•超权件汇总 •状况分析 脑作业 •与上报机构确•总结 认 •分析实际 •总结有效 结果 •及时获取上报件•审批严格慎密 •依据充分 •批复合理 信息 •及时与机构理赔 沟通 时间 •15 天 / 人 •25 天 / 人 •25 天 / 人 •25 天 / 人 •20 天 / 人 人力 •2 人 •2 人 •2 人 •2 人 •作业准确 •沟通及时 •2 人 69 健保部工作职责描述（ 2 ） （二）其他工作 人 1. 健康险产品推展（销售策划、辅助品设计、培训材料编写、 工作性质 所需天数 / 时段性 80/5 2. 健康险核保人制度建设 日常性 60/2 3. 健康险核赔人制度建设 日常性 60/2 4. 健康险核保技术手册、操作规范修订 时段性 20/2 5. 健康险理赔管理 日常性 150/3 6. 健康险核赔技术手册、操作规范修订 时段性 20/2 7. 健康险保全业务管理 日常性 8. 健康险客户服务工作 日常性 组织培训和业务人员宣导） 100/2 70 80/1 健保部取得的主要成绩及存在的主要问题 对公司的贡献 主要工作成果 存在的或应引 起重视的问题 •通过健康险业务推动，产生保费收入，提高公司的市场占有率 •控制两核风险，降低赔付率，减少死差损和新契约预收差，直接创造经营效益 •通过健康险的市场推展效应，提升公司品牌 •健康险业务从一个机构推展到 16 个机构 •对靠占健康险业务的机构实行差异化管理，设置了健康保险部或健康保险工 作组，有效控制了健康险的无效组织扩张 •健康险业务规模截止 6 月 30 日，完成实收保费 1800 万元 •利用公司现有的销售渠道资源，建立了健康险的销售模式 •全系统健康险专兼职管理人员 100 人 •健康险专业性管理队伍的建立（总公司、分公司人员的充实） •健康险风险管控机制的建立 •健康险售后服务待加强（保全、理赔、续保或续期收费等） •企划与产品开发力量需加强 71
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培训－薪酬体系
薪酬管理 —— 谭文杰 培训目的 让项目小组成员了解有关薪酬的基础知识。 了解薪酬管理体系的内容 提出冠东在薪酬体系设计时可能遇到的问题及 建议，供参考。 培训内容 第一部分：薪酬的基础知识 薪酬的概念 薪酬管理的概念 影响薪酬的因素 第二部分：薪酬管理体系设计 薪酬体系设计的内容 薪酬体系设计的原则 第三部分：冠东在薪酬管理体系设计时应该注 意的问题及建议 第一部分：薪酬的基础知识 薪酬的基础知识 一、什么是薪酬？ 薪酬就是企业支付给个人的，作为个人劳动回报而得 到的各种酬劳，它包括经济的（又分为直接的和间接 的）和非经济的报酬两类。换言之，就是个人获得其 为企业所创造价值中应得的那部分回报或酬劳。 薪酬可分为广义薪酬和狭义薪酬，广义薪酬是指包含 非经济报酬在内的薪酬，而狭义薪酬一般是指经济类 报酬。 薪酬的基础知识 二、什么是薪酬管理 薪酬管理就是企业对所创造价值进行分配过程 的管理。 薪酬管理强调的是企业所创造价值分配的过程， 是一个系统化的概念，而不是孤立的。 薪酬管理体系不是独立运行的，与人力资源管 理系统其他功能模块是有紧密关联的。 薪酬的基础知识 薪酬管理体系在企业 价值链中的作用 价值创造 价值评价 价值分配 谁创造了企业 的价值？ 创造了 多少价值？ 价值 如何分配？ 价值创造理念整合 基于战略发展要求 确定企业的价值排序 企业价值创造的 2 ： 8 法则 价值评价的机制、 工具、技术与方法 五大评价系统（潜能 评价、职业化行为评 价、绩效评价、绩效 改进、绩效管理循环 系统） 价值分配的形式（机 会、职权、信息、认 可，工资、奖金、红 利、股权等） 价值分配的理念与依 据（薪酬理念、分权 机制、绩效考评） 核心是组织权力与经 济利益的分配 薪酬的基础知识 三、薪酬的构成 广义薪酬的构成。 狭义薪酬的构成 广义薪酬的构成 薪 经济的 直接的 工资 佣金 奖金 间接的 保险计划： 人身、健康、医 疗意外灾害等 社会援助福利： 退休计划 社会保障 工人的伤病补助 教育补助 员工服务 缺勤支付： 休假 节假日 病假等 酬 非经济的 工作 有趣的工作 挑战性 责任感 褒奖的机会 成就感 发展的机会 工作环境 合理的政策 称职的管理 意气相投的同事 恰当的社会地位标志 舒适的工作条件 弹性时间工作制 缩减的周工作时数 共担工作 自助食堂式报酬 便利的通讯 狭义薪酬的构成 职位工资 工资 基本工资 职能工资 市场工资 强制福利 狭义薪酬 福利 福利保险 自选 额外工薪 奖金 绩效工资 有正负 附加福利 奖金 提成 加班等 基于职位绩效 基于目标绩效 薪酬的基础知识 四、影响薪酬的主要因素 企业内部因素的影响 劳动力市场因素的影响 职务等级的影响 个人能力及业绩的影响 薪酬的主要影响因素 行业差异 人才价值观 劳动力价格水平 企业文化 与薪酬相关法律 薪酬政策 现行工资率 企业愿景 企业内部因素 劳动力市场 社会经济环境 企业经营绩效 劳动力供需关系 企业运作能力 地区生活指数 薪酬 职类差别 职种差别 工作岗位 任职资格水平 职位等级 员工能力及业绩 工作技能 工作业绩 第二部分：薪酬管理体系设计 薪酬管理体系设计 一、薪酬管理体系设计的内容： 1 薪酬政策 2 薪酬构成 3 岗位评价 4 薪酬水平 5 总额控制 6 薪酬制度 薪酬管理体系设计 二、薪酬管理体系设计的基本原则： 1 公平原则 2 竞争原则 3 激励原则 4 经济原则 5 合法原则 二、薪酬管理设计的原则 薪酬管理体系设计的基本原则 外 部 公 平 公平原则 竞争原则 激励原则 经济原则 内 部 公 平 薪 资 结 构 多 元 个 人 能 力 激 励 薪 酬 总 额 控 制 个 人 公 平 过 程 公 平 结 果 公 平 薪 资 水 平 领 先 薪 酬 价 值 取 向 团 队 责 任 激 励 企 业 绩 效 激 励 利 润 合 理 积 累 劳 动 力 价 值 平 衡 合法原则 国 家 相 关 法 规 企 业 制 度 薪酬管理体系设计 三、薪酬管理体系设计的主要步骤： 1 制定本企业的薪酬原则与战略 2 3 4 5 6 7 8 9 薪酬调查（发多少） 职务分析和职务评估（内部公平） 调查目前薪酬管理中存在的问题 确定企业薪酬总额 设计奖金模式、津贴模式和长期激励模式 形成薪酬制度、奖金制度、福利制度和长期激励政策文件 薪酬管理体系的模拟实施 根据实施情况对薪酬管理体系进行改进 薪酬管理体系设计 四、薪酬管理体系与人力资源管理模块的关系： 与核心模块的关系： 任职资格管理系统是基础，提供标准和晋升路径；绩效管理系 统是保障，提供基础和调整标准。 与其他模块的关系： 培训管理系统和人才规划与配置的关系是，培训使员工能力提 升并可得到较高工资；人才规划决定员工配置，而劳动力市场形势 影响人才配置，也会影响薪酬策略。 第三部分：在设计冠东薪酬管理 体系时应注意问题及建议 薪酬体系设计时应注意的问题 1 、公平性的问题 （？怎样才能使员工和老板都满意？员工希望自己的价值能得到公正的评价和公平的 回报，老板希望工资涨了，效益也应该同步上涨。） 2 、如何转变员工的观念，特别是争取中层的支持和参与。 （？公司高层的观念更新了，但其它员工呢？他们怎样理解这次项目咨询的目的？他 们怎样看待薪酬改革？怎样避免造成“老板在天上飞，员工在地上跑”的现 象？） 3 、薪酬体系设计怎样切实体现公司的工作文化、价值取 向，并与公司的现状相符？ （？怎样才能做一条真正适合冠东的“裙子”） 薪酬体系设计时应注意的问题 4 、薪酬体系必须具有很强的可操作性！ （一个好的体系或好的制度必须首先保证是可操作的。） 5 、薪酬制度应有明确的价值导向，应确立以能力和业绩 为导向的薪酬管理体系。 （改变管理独木桥的方式，改变以职位或以学历为导向的薪酬管理体系，转向以能力 和业绩为导向的薪酬管理体系。
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