员工关怀方案(某公司)
员工关怀服务建议方案 为贯彻执行公司以人为本的精神理念，体现公司对员工的人性化管理和关怀，并以此 增进员工对公司的认同感和归属感，进而达到让员工保持更好的工作心态，与公司共同成 长和发展，特制定本关怀服务建议方案。此建议方案仅为拟定一些举措或服务办法，具体 执行暂不详细罗列和赘述。 1. 从员工应聘之时起，即严禁任何工作人员对应聘人员或新进人员有冷漠对待、苛 2. 刻责备、嘲讽讥笑等行为。 行政办公室为新进员工办理入职手续时就员工的生日、爱好、家庭成员状况、家人 3. 联系方式等资料信息必须完备并确认其准确性。生日信息需遵从地区习惯，注明 是按照公历计算生日还是按照传统农历计算生日。凡属于少数民族并确认有特殊 生活习惯或者禁忌的员工，公司须有记录备案，并定期向组长级以上人员进行公 布。 凡有新进人员达到公司，必须由主管级或以上人员为其介绍公司的主要领导情况 4. 及他在工作环境中最多接触和协同工作的同事情况。 新员工到岗第一个星期之内，上级主管须做不低于 3 次的访谈，嘘寒问暖，了解 其进入工作岗位后的状况；行政主管须做不低于 1 次的访谈，嘘寒问暖，了解其 5. 进入工作岗位后的工作状况及生活状况。 新员工（上岗 1 月以内的）出现工作过失的，一律以帮助教育为基本的处理方式。 6. 屡教不改者或者已经造成重大事故者辞退或另做处理。 员工在生日当天享受带薪假一天，凡当天放弃休息的，上级主管须亲自致以祝福 7. 8. 问候并在工作安排上适度调节其工作强度。 凡员工生日，至少其上级直属主管需发短信祝福问候。 主管人员平时需多向下属员工发送关怀问候短信及节日祝福短信。中秋、春节两个 9. 节日公司总经理及主管人员需向全体员工发送致谢、祝福及问候的短信。 凡员工或者其直系亲属发生重大意外事件，或者员工工作生活中出现重大困难的， 公司核实后主动给予支持援助。可由工会负责具体操作。但需要注意尽可能地避免 让员工自己主动申请——公司主动做而不是员工申请。 10. 按季度给员工发放一定量的日常生活用品作为福利。 11. 由公司统一购买一部分常用药品，员工免费使用。 12. 每月度的员工大会增加新进员工（上次员工大会至本次员工大会期间入职员工） 的发言及欢迎仪式，由总经理亲自对新进员工表示欢迎和感谢，并邀请新进员工 讲话或者发表自己的感想。 13. 每月员工大会当天组织新进员工进行一次聚会或聚餐，由总经理及主管级以上人 员陪同进行，对新进员工表示欢迎和答谢。 14. 每年春节前的最后一次全体集会和春节后的第一次全体集会邀请公司董事长参加， 由董事长向员工表示慰问和祝福。 15. 年度优秀员工公司除了进行表彰以外可组织一次外出游玩或者聚会，由总经理及 公司主要管理人员陪同。 16. 凡生病员工，上级主管至少需短信问候并在归岗后表示慰问。已生病住院员工， 至少由其上级主管与行政主管一起进行看望慰问。生病住院并病情比较严重的， 由总经理带领主管人员进行看望慰问，必要时邀请董事长陪同前往看望慰问。 17. 公司每次组织集体性聚会或者活动前需调阅员工信息资料，并酌情就有特殊信仰、 禁忌、特殊生活习惯和本次聚会或者活动有所冲突的员工做出妥善安排。 18. 总经理每年至少进行一次对全体员工的逐个约谈，约谈内容不限于工作方面。 19. 董事长每年至少进行一次对管理人员的逐个约谈，约谈内容不限于工作方面。 20. 外包单位员工（如保安、保洁）同样纳入公司的各类集会活动，发放福利品时同 样享受（含以工会名义发放的福利品）和内部员工一样的待遇。 21. 内部员工可按照季度或者是月度在特价时段（白天和夜猫）享受免房一间。 22. 内部员工在公司庆祝生日（限当天）可考虑享受特价时段的免房或者是黄金时段 的低价折扣房优惠。 23. 每个部门可按月度在特价时段享受集体活动免房一间，作为部门组织集体聚会活 动使用（如未组织活动则自动作废）。 24. 凡出现员工被客人辱骂的，由上级主管即时安排不低于半个小时的休息，休息过 程由上级主管陪同，对员工进行情绪安抚。 25. 凡出现员工被客人殴打的，由上级主管即时安排不低于 1 小时的休息，主管陪同 谈心安抚，情绪不够稳定的可先由主管陪同在公司休息安抚一段时间后由组长陪 同送回住处，出勤按正常计算。 26. 员工被客人殴打并造成伤害的，公司需出面要求客人进行道歉及赔付等，在未和 客人达成一致意见的，由公司先行垫付医药费。确实为客人责任但如果最终无法 落实赔偿的，医药费由公司进行承担。凡出现此类情况的，须由总经理亲自对员 工进行安抚和慰问，并代表公司向员工致歉。必要情况下邀请董事长出面对受伤 害员工进行探望和慰问。 27. 凡出现员工被客人无理取闹殴打的，除了即时的安排休息平复情绪及安抚慰问外， 由总经理亲自向该员工发放一定的慰问金，并代表公司表示歉意和谢意。（注： 凡发放此类慰问金的，一律不得在公开场合进行，私下单独发放。） 28. 凡在公司工龄满半年以上的员工，增加一定量的带薪婚假、产假（或配偶生产陪 护假）、直系亲属丧假。 29. 工龄满两年以上并已结婚员工，在配偶生日当天可考虑享受带薪陪侯假（注：提 前登记备案，无登记者一律无效）。未达到带薪假条件的，上级主管优先排休。 30. 春节年假按照 3 天为基本基数计算，工龄每满 1 年者可增加 1 天，即工龄满 1 年 的年假为 4 天，满 2 年年假为 5 天，满 3 年的年假为 6 天，以此类推。
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员工关怀方案(某公司)
员工关怀服务建议方案 为贯彻执行公司以人为本的精神理念，体现公司对员工的人性化管理和关怀，并以此 增进员工对公司的认同感和归属感，进而达到让员工保持更好的工作心态，与公司共同成 长和发展，特制定本关怀服务建议方案。此建议方案仅为拟定一些举措或服务办法，具体 执行暂不详细罗列和赘述。 1. 从员工应聘之时起，即严禁任何工作人员对应聘人员或新进人员有冷漠对待、苛 2. 刻责备、嘲讽讥笑等行为。 行政办公室为新进员工办理入职手续时就员工的生日、爱好、家庭成员状况、家人 3. 联系方式等资料信息必须完备并确认其准确性。生日信息需遵从地区习惯，注明 是按照公历计算生日还是按照传统农历计算生日。凡属于少数民族并确认有特殊 生活习惯或者禁忌的员工，公司须有记录备案，并定期向组长级以上人员进行公 布。 凡有新进人员达到公司，必须由主管级或以上人员为其介绍公司的主要领导情况 4. 及他在工作环境中最多接触和协同工作的同事情况。 新员工到岗第一个星期之内，上级主管须做不低于 3 次的访谈，嘘寒问暖，了解 其进入工作岗位后的状况；行政主管须做不低于 1 次的访谈，嘘寒问暖，了解其 5. 进入工作岗位后的工作状况及生活状况。 新员工（上岗 1 月以内的）出现工作过失的，一律以帮助教育为基本的处理方式。 6. 屡教不改者或者已经造成重大事故者辞退或另做处理。 员工在生日当天享受带薪假一天，凡当天放弃休息的，上级主管须亲自致以祝福 7. 8. 问候并在工作安排上适度调节其工作强度。 凡员工生日，至少其上级直属主管需发短信祝福问候。 主管人员平时需多向下属员工发送关怀问候短信及节日祝福短信。中秋、春节两个 9. 节日公司总经理及主管人员需向全体员工发送致谢、祝福及问候的短信。 凡员工或者其直系亲属发生重大意外事件，或者员工工作生活中出现重大困难的， 公司核实后主动给予支持援助。可由工会负责具体操作。但需要注意尽可能地避免 让员工自己主动申请——公司主动做而不是员工申请。 10. 按季度给员工发放一定量的日常生活用品作为福利。 11. 由公司统一购买一部分常用药品，员工免费使用。 12. 每月度的员工大会增加新进员工（上次员工大会至本次员工大会期间入职员工） 的发言及欢迎仪式，由总经理亲自对新进员工表示欢迎和感谢，并邀请新进员工 讲话或者发表自己的感想。 13. 每月员工大会当天组织新进员工进行一次聚会或聚餐，由总经理及主管级以上人 员陪同进行，对新进员工表示欢迎和答谢。 14. 每年春节前的最后一次全体集会和春节后的第一次全体集会邀请公司董事长参加， 由董事长向员工表示慰问和祝福。 15. 年度优秀员工公司除了进行表彰以外可组织一次外出游玩或者聚会，由总经理及 公司主要管理人员陪同。 16. 凡生病员工，上级主管至少需短信问候并在归岗后表示慰问。已生病住院员工， 至少由其上级主管与行政主管一起进行看望慰问。生病住院并病情比较严重的， 由总经理带领主管人员进行看望慰问，必要时邀请董事长陪同前往看望慰问。 17. 公司每次组织集体性聚会或者活动前需调阅员工信息资料，并酌情就有特殊信仰、 禁忌、特殊生活习惯和本次聚会或者活动有所冲突的员工做出妥善安排。 18. 总经理每年至少进行一次对全体员工的逐个约谈，约谈内容不限于工作方面。 19. 董事长每年至少进行一次对管理人员的逐个约谈，约谈内容不限于工作方面。 20. 外包单位员工（如保安、保洁）同样纳入公司的各类集会活动，发放福利品时同 样享受（含以工会名义发放的福利品）和内部员工一样的待遇。 21. 内部员工可按照季度或者是月度在特价时段（白天和夜猫）享受免房一间。 22. 内部员工在公司庆祝生日（限当天）可考虑享受特价时段的免房或者是黄金时段 的低价折扣房优惠。 23. 每个部门可按月度在特价时段享受集体活动免房一间，作为部门组织集体聚会活 动使用（如未组织活动则自动作废）。 24. 凡出现员工被客人辱骂的，由上级主管即时安排不低于半个小时的休息，休息过 程由上级主管陪同，对员工进行情绪安抚。 25. 凡出现员工被客人殴打的，由上级主管即时安排不低于 1 小时的休息，主管陪同 谈心安抚，情绪不够稳定的可先由主管陪同在公司休息安抚一段时间后由组长陪 同送回住处，出勤按正常计算。 26. 员工被客人殴打并造成伤害的，公司需出面要求客人进行道歉及赔付等，在未和 客人达成一致意见的，由公司先行垫付医药费。确实为客人责任但如果最终无法 落实赔偿的，医药费由公司进行承担。凡出现此类情况的，须由总经理亲自对员 工进行安抚和慰问，并代表公司向员工致歉。必要情况下邀请董事长出面对受伤 害员工进行探望和慰问。 27. 凡出现员工被客人无理取闹殴打的，除了即时的安排休息平复情绪及安抚慰问外， 由总经理亲自向该员工发放一定的慰问金，并代表公司表示歉意和谢意。（注： 凡发放此类慰问金的，一律不得在公开场合进行，私下单独发放。） 28. 凡在公司工龄满半年以上的员工，增加一定量的带薪婚假、产假（或配偶生产陪 护假）、直系亲属丧假。 29. 工龄满两年以上并已结婚员工，在配偶生日当天可考虑享受带薪陪侯假（注：提 前登记备案，无登记者一律无效）。未达到带薪假条件的，上级主管优先排休。 30. 春节年假按照 3 天为基本基数计算，工龄每满 1 年者可增加 1 天，即工龄满 1 年 的年假为 4 天，满 2 年年假为 5 天，满 3 年的年假为 6 天，以此类推。
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13正大集团-河北正大员工关怀体系
正大集团-河北正大员工关怀体系 目的：通过开展一系列的员工关怀行动，以温情感染员工、以温馨凝聚员工，从而培养员工对企业的认同感和归宿感，激发其敬业意愿，提高公司员工的敬业度，提高工作效率。 序 号 类别 项目 执行流程/内容 执行时间 周期 目标 1 员工手册 对公司文化、各类型流程、制度等各方面 进行梳理、编制成册 9/1/2013 年度 让员工对公司整体情况进行整体了解 、学习 2 内部期刊 编制公司内部期刊，汇总各个项目情况， 使员工熟知公司情况 9/1/2013 双月 增进对企业的认同感和信心 3 文化融合 座谈会 按期举办总经理座谈会 9/1/2013 双月 拉近高管与员工的距离，将高管的管 理理念和关怀传递到基层，提升团队 的向心力。 4 个别访谈 员工直接上级、隔级上级、人力资源部门 轮流定期与员工进行个别访谈 9/1/2013 月 敞开心扉、畅快沟通，拉近彼此的距 离，提升团队的向心力。 5 入职引导人 在新员工入职之前即指定一位老员工作为 入职指导人 9/1/2013 月 使新员工尽快熟悉公司和工作，增加 对公司的认同感。 6 工作合理设计 强调在工作时间内完成工作 9/1/2013 随时 今日事今日毕 限定每月加班时间不得超过32小时 9/1/2013 随时 给员工个人时间来处理个人事务 办公室提供热水、茶叶、咖啡、速溶果汁 粉等 9/1/2013 7 工作环境 8 加班控制 办公室人性化 岗位工作指引和作业 细化岗位职责，编排作业指导书 流程编制 9 工作辅导 10 员工培训 培训提升 11 绩效关注 绩效改善 工作日 舒缓工作压力，更好的进行工作。 9/1/2013 随时 为了新员工更好的梳理工作 定期组织培训课程、开展部门内部培训 9/1/2013 定期 增加员工素质培养、加强业务能力 当月考核目标达70分以下的时候，进行当事人 关注谈话。 9/1/2013 每月 帮助员工找到问题，并协助其解决问题， 最后达更高效的完成工作内容 职业路径设计 为员工设计职位发展，结合现行的薪酬晋升体 系进行。同时也可推荐外派其它项目来提升。 9/1/2013 随时 为公司每位员工设计其职业发展，更好的 为公司储备人才 13 项目轮岗交流 结合集团其它项目，可进行轮岗、外派 9/1/2013 随时 培养综合能力人才，拓宽职业发展路径 14 聚餐（家庭日） 组织全体员工活动并邀约员工家属参与（ 每次限定3家） 9/1/2013 每月 增进员工家属对公司的了解和认同 15 观影 定期组织全员的观影活动 9/1/2013 随时 增强企业凝聚力 16 卡拉OK 9/1/2013 随时 17 生日会 9/1/2013 随时 9/1/2013 随时 羽毛球 9/1/2013 随时 20 篮球比赛 9/1/2013 随时 21 年度旅游 每年举一次年度旅游计划 9/1/2013 定期 传递公司关怀和福利，让员工互相了 解、互动交流、促进工作交流 22 短途旅游 公司成立协会，季度进行短期旅游 9/1/2013 定期 让员工互相了解、互动交流、促进工 作交流 23 健康体检 年度员工健康体检 9/1/2013 定期 保障员工身份健康 情绪管理 关注员工情绪，实时输导（人事部进行心 理辅导） 9/1/2013 随时 协助员工为了更好心态去工作 25 压力管理 无压迫感环境营造（人事部进行沟通协调 ） 9/1/2013 随时 让员工在无压迫的环境中更好的发挥 工作的主观能动性 26 节日礼金 中秋、春节节日礼金 9/1/2013 12 18 19 24 27 职业发展 团队活动（公 司级、协会级 、部门级） 身心健康 津贴补贴 户外运动 不定期组织各项活动，舒缓工作压力 防暑降温费、取暖费 夏季防暑补贴、冬季取暖补贴 9/1/2013 让员工互相了解、互动交流、促进工 作交流 春节、中 传统节日对员工的关怀 秋 半年 对员工嘘寒问暖，增强员工归属感 津贴补贴 28 结婚贺礼 员工结婚公司要赠送礼金 9/1/2013 随时 29 带薪休假 遵守国家规定给予带薪假期 9/1/2013 随时 30 探亲假 员工回家探亲报销来回路费 9/1/2013 半年次 9/1/2013 年次 男员工妻子生育，给予5-10天的陪产假 9/1/2013 随时 31 工作家庭平衡 结婚纪念日提前下班 凭结婚证书员工可提前两小时下班 让员工感到公司的关怀、分享员工幸 福瞬间 感谢员工家庭对企业支持 32 陪产假 33 "育、病、丧"关怀 在“育、病、丧”时，给予员工必要的关 怀 9/1/2013 随时 了解员工的心理动向，关注其个性需 求 34 社会公益 每半年进行一次的社会公益活动（植树、 环保宣传等） 9/1/2013 半年度 倡导热爱大自然，热爱家园，进而热 爱公司热爱家庭 慈善活动 传统节日进行扶贫资助活动 9/1/2013 季度 倡导正大集团无私奉献的精神 逢中秋、春节等重大节日向核心离职员工 传递节日祝福（短信或邮件、贺卡、礼金 ） 9/1/2013 年度 传递企业感恩员工，重视人才的理念 社会活动 35 36 离职祝福 制作：刘延召 离职员工节日祝福 司员工的敬业度，提高工作效率。 执行部门 资源支持 人力资源 各部门提供素材 人事部门设计版面 人力资源 公司内信息通报 公司全员撰稿 人力资源 公司高管定期参加 人力资源 无 各部门 公司各部门 各部门 无 各部门 无 人力资源 公司 人力资源 公司各部门 人力资源 公司各部门 人力资源 公司各部门 经费依据 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司
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员工关怀管理制度
批准 审核 作成 管理制度 文件名称 员工关怀管理制度 文件编号 制作部门 人力资源部 实施日期 版次：A .0 页码:1/5 1.目的 1.1 背景：公司的员工来自全国各地，在工作与生活中遇到各种压力会导致情绪波动，影响 工作积极性和团队士气，最终影响生产效率与经营效益。过高的人员流失率会给 公司带来很多直接及间接的成本。 1.2 意义：公司与员工既是利益创造的共同体，更是情感共同体，特别是现代文明高速发展 的当下，加强人性化管理，在情感上温暖与争取员工，这是双方共同合作与发展 的重要基础，也是企业内部管理的重要方向。公司员工主要是 80、90 后的员工， 个性凸显，碰到不顺心的事也不太愿意跟上级和同事袒露，在心理产生负面情 绪，直接影响到工作和生活，公司能否主动走近与关注他/她们的工作与生活，事 关人心稳定、生产经营的关键。 1.3 作用：营造和谐的工作和生活氛围，激发全体员工以公司为家的工作热情与组织认同， 提升员工对公司的归属感。 2．适用范围 适用于本公司全体员工。 3．职责 3.1 人力资源部 负责本制度的制定、修缮与解释 组织或督促相关人员落实员工关怀行为 3.2 员工关怀委员会成员 依照本制度要求具体落实员工关怀行为，提出管理过程的建议。 4、员工关怀工作措施 4.1 建立“员工关怀委员会” 公司总经理任主任，副总经理任副主任，各部门主管、员工关怀协调员共同组成委员 会成员。委员会成员在每月召开一次碰头会，对公司当月员工关怀，相关事宜进行讨 论决 议，对问题分类解决。 管理制度 文件名称 员工关怀管理制度 文件编号 SM – HR – S - 005 批准 制作部门 审核 作成 人力资源部 实施日期 版次：A .0 页码:2/5 4.2 设立“员工关怀协调员” 设立兼职“员工关怀协调员”，协助责任人管辖范围内的员工进行沟通关怀的协调、联络和 关怀工作具体跟进，接受本部门与公司人力资源部的双重管理。公司对“员工关怀协调员” 给予每月 100 元的工作补贴。 要求：员工关系协调员应当具有阳光的心态，愿意长期为员工关怀协调而服务。 办公室关怀协调员：设立 2 人；（包括人力资源、PMC、采购、销售、开发等） 品管部、工程部、货仓部关怀协调员：设立 1 人； 生产部关怀协调员：设立 2 人。 4.3 建立表扬机制 “员工关怀协调员”在巡查与平时工作中获知的员工的工作优良表现、好人好事、积极 心态、主动帮助员工的其它员工要及时进行表扬，予以肯定。 4.4 建立爱心扶助基金 公司每年要注入一笔资金（考虑下限为 5000 元）作为员工爱心帮扶基金。基金账目由 员工关怀委员会共同管理、基金支付明细由人力资源部和财务部作记录并在每季度负 责向委员会成员公布。 4.5 建立员工沟通座谈（面谈）会 管理人员按规定进行例行的沟通会议 员工代表一级：生产一线部门每月不定期召开员工沟通会，“员工关怀协调员”、线长、主 管等对巡查中发现的员工情绪予以关注，尽可能帮助解决一些问题。 部门主管代表一级：公司各部门的负责人，应根据实际情况每 2 个月或不定期召开员工沟通 会，对于各部门反映的员工情绪问题进行讨论，并提出解决方案。 董事总经理一级：公司总经理每季度召开一次员工沟通会，邀请自愿报名或指定的员工代表 参与此沟通会，面对面回答员工的问询或关注点；每年两次与管理层职员进行 面谈工作，增进相互的了解，提升相互的支持与信任。 4.6 员工节假日关怀 管理制度 文件名称 员工关怀管理制度 文件编号 SM – HR – S - 005 批准 制作部门 审核 作成 人力资源部 实施日期 版次：A .0 页码:3/5 4.6.1 人力资源部在节假日应申请统一为员工免费加餐及赠予水果、饮料等， 4.6.2 各部门负责人在节假日期间应向员工发送关怀问候短信及节日祝福短信。 4.6.3 中秋、春节这两个节日，总经理及主管人员应向全体员工发送致谢、祝福的短信。 4.7 员工生病关怀及劳动保护关怀 4.7.1 凡生病员工，上级主管至少需要短信问候并在归岗后表示慰问。对于生病住院和工伤 的员工，至少由上级主管及人力资源部一起进行看望慰问。生病住院并且病情较重或 时间较长时，人力资源部应组组织高层领导代表公司前往探望慰问，让病痛中的员工 感受到公司的关怀。 4.7.2 由人力资源部申购部分常用药品，以便员工之急用。 4.7.3 每年夏季由人力资源部统一申购防暑凉茶、由食堂工作人员熬煮供员工饮用。 4.7.4 公司一些特殊岗位，可能会影响到员工身体健康的情况下，应配备劳保用品，如：口 罩、胶手套等。 4.8 员工工作压力关怀 4.8.1 当员工出现错误时，上级应针对事情予以分析，帮助员工避免下次犯同样的错误，不 应对员工进行激烈言语等攻击。 4.8.2 对于员工特别是普工提出一般性的事项或建议，应及时沟通、处理和反馈。 4.8.3 对于员工反映的劳动强度、加班时间长等问题，各部门负责人应引起足够重视，必要 时由总经理或人力资源部及时做好解释工作。 4.8.4 对于员工长时间工作并且超额完成产量的情况下，人力资源部可另外申请为员工加餐 或赠予饮料或水果等，以示对员工的关怀。 4.8.5 凡出现员工被嘲讽、辱骂、或员工与员工之间出现矛盾，导致情绪波动时，上级主管 或部门“员工关怀协调员”应在事后即时陪同谈心，对员工进行情绪安抚，其情绪稳 定方可继续上岗。 5.特殊关怀 5.1 女工关怀：三八妇女节对全体女员工予以带薪休假半天，并赠与女工书籍或礼品，有关 生育生理健康、美容、烹饪、心理健康等方面，可以网购一些便宜且实用的。 。 管理制度 文件名称 员工关怀管理制度 文件编号 SM – HR – S - 005 批准 制作部门 审核 作成 人力资源部 实施日期 版次：A .0 页码:4/5 5.2 员工生日关怀：由人力资源部每月中为当月生日的员工准备贺卡和礼物，并定期组织员 工生日会。 5.3 家庭日活动：每年一次，由人力资源部组织安排，前一年获得年终表彰的员工和各部门 负责人的家庭成员拜访公司，让员工的家庭成员了解员工的工作环境或工作状况，让公 司了解员工的家庭情况。 5.4 正式员工在符合法律条件的情况下子女出生后，公司就近派专人慰问，并致贺礼 200 元。 5.5 正式员工结婚，假期后返回公司持结婚证到人力资源部备案，公司致以贺礼 200 元。 6.离职员工关怀 6.1 意向离职员工：当员工出现离职意向时，部门主管及及时沟通了解情况，力保留人。 6.2 员工正常离职：各个“员工关怀协调员”及部门主管应对其离职原因进行简单的访谈与 记录，不应出现“人还没走茶已凉”之情况。“员工关怀协调员”要换位思考，用心 换心去做一些沟通关怀，及时发现管理漏洞，并及时上报部门主管，以便改善。 6.3 员工办理离职手续：人力资源部应详细讲解办理离职手续的各项工作，用心服务，为离 职员工以后可能的合作埋下良好基础。 7. 年度效果评估与奖励 每年 12 月由人力资源部组织“员工关怀委员会”成员，依据当年各部门对员工关怀行为工 作的结果（包括记录、员工调查、员工流失率、积极性等）进行检讨，评出年度优秀员工 关怀协调员，奖励金额 300-500 元不等。 管理制度 文件名称 员工关怀管理制度 文件编号 SM – HR – S - 005 批准 制作部门 审核 作成 人力资源部 实施日期 版次：A .0 页码:5/5 8、相关表格 8.1《XX 公司员工关怀委员会组织架构》； 8.2《XX 公司员工关怀委员会成员名单与联系方式》； 8.3《XX 公司员工离职面谈记录表》 8.4《XX 公司员工座谈会会议记录》 8.5《XX 公司员工关怀沟通月度记录表（员工/职员）》→ 员工关怀协调员和部门主管填 写，人力资源部存档； 8.6XX 公司员工关怀月度实施情况汇总表（员工/职员）》→ 人力资源部每月报总经理。
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企业该怎样做好员工关怀
企业该怎样做好员工关怀 企业如何有效获取不同员工的关怀需求？如何设计针对不同员工有效的关怀措施 呢？如何确保关怀措施的“对症下药”呢？ 员工关怀在富士康发生“十二连跳”事件之后，被国内越来越多的企业所重视， 并纷纷开始建立企业自己的员工关怀体系。但随着一哄而上的员工关怀体系建设“风 潮”，不排除有些企业在形式上设立了员工心理辅导室，加强了与员工的沟通平台建 设，改善了员工后勤服务质量，等等。 但是针对员工多样化、多层次的“被关怀”，企业的关怀体系依然显得单薄，并 不能真正满足员工的全面需求。 这里我们结合中国最佳雇主在员工关怀方面的案例，针对不同种类员工，分析总 结出了以下一些员工关怀的类别，管中窥豹，权当抛砖引玉吧。 员工关怀首先要做好需求分析 通过了解整个团队士气、氛围和效率，分析员工心态与工作状态，掌握员工关怀 的需求状况，确定整体改善的思路与关键点，就可以制定有针对性的关怀方法。 一般来讲需求需求分析的方法有以下四种： （1）日常观察与反思：通过观察与反思，发现员工需求；要透过现象看到本质， 深入了解问题背后的问题，才能从根本上解决问题。 （2）员工座谈：利用座谈、头脑风暴，集中了解民意、抓住问题重点。 （3）员工沟通日：定期进行，制定不同的主题和形式，利用这种主动型管理工具 和沟通渠道，发现问题，寻求解决办法。 （4）Q12 调查：通过问卷调查，收集潜在需求，深入分析问题根源。 重视精神奖励：不要吝啬你的赞美之词 理解是人天生就具有的一种欲望，人一旦得到理解，就会感到欣慰。在阅读中国 最佳雇主案例的相关资料时发现，“尊重”、“信任”、“沟通”、“鼓励”、“帮 助”、“关怀”、“共赢”、“发展”等词语出现的频率非常之高，由此总结出这些 优秀雇主的共同特点之一就是，重视员工。 领导者可以通过改善管理提高员工对精神待遇的满意度。实践证明，赞美是职场 关系的润滑剂，赞美比批评更易被员工所接受。每一个员工均有被欣赏、被重视的需 要，上司要学会运用“保龄球效应”，发挥赞美的激励作用。美国钢铁大王安德鲁？ 卡耐基选拔的第一任总裁查尔斯？史考伯说，“我认为，能够使员工鼓舞起来的能力， 是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法，是赞赏和鼓励。”所以， 管理者不要吝啬你的赞美之词，这是一种自上而下的精神关怀。重视员工的意见、建 议，赋予员工管理和控制自己工作自由的权利，也可以为提高员工精神待遇的满意度 起到积极作用。在华为、谷歌、巨人集团等优秀企业，基层员工可以直接上书最高层 或是直接敲门，并能及时得到反馈。 能做到“吏民能面刺寡人之过者，受上赏”的领导者必是胸怀博大之人，也一定 是能提升员工精神待遇满意度的人。 在构建和谐人际关系过程中，领导者的主导思想、管理理念、管理风格是关键。 领导者可分为任务导向型和员工导向型两大类。任务导向型领导者更倾向于关心生产 技术和工作任务；员工导向型领导者则重视下属的需要和人际关系。有研究表明，员 工导向的领导行为与高群体生产率和高工作满意度成正比。 由此可见，人际关系和谐是进行员工关怀的基础，而和谐人际关系的构建则离不 开领导者的以人为本理念。 给予“胃口”关怀：想留住员工先留住他的胃 企业“食堂”仿佛是计划经济的产物，实际这是一个误解。如今各国公司都重视 员工的生活和个人健康，纷纷为员工开办内部食堂，提供优质低价的食品。在日本， 企业都有开办员工食堂的传统。 三菱公司在位于东京丸之内区的总部旁边重开食堂，除正餐外，在晚间还提供酒 精饮料，三菱希望员工能把食堂当作自由聚会的场所。著名的 Shidax 服务公司，在查 出一些员工患有新陈代谢综合症后，改变食堂供餐结构，提供低卡路里的食物。 目前我国也有许多企业建有职工食堂。2007 年，谷歌公司在办公楼的餐厅举办了 一个规模不大的聚会，其间李开复特别向大家介绍了他们的大厨（名片上为行政总 厨）。这是一位来自青岛、英语流利、原供职于五星级酒店的小伙子，他当场表演了 高超的厨艺，受到赞誉。谷歌请来高级厨师，为员工提供美味佳肴，有道是“满足了 员工的胃，也得到了员工的心”。 对于小公司，如自办食堂有困难，可将公司 1 公里范围内的美食店网罗起来，勾 勒出一个美食指南，同样具有很好效果。总之，各企业都应从实际出发，千方百计去 实施员工“胃口”关怀。 关心职业安全：接触员工后顾之忧 1957 年 2 月 23 日，我国卫生部制定并颁布了《职业病范围和职业病患者处理办 法的规定》，首次将职业病列入工伤保险的保障范畴。我国职业安全最重要的保障是 社会保险，但因社会保障的广度、深度不足，故需附以其它保障措施，目前主要有雇 主责任险、意外伤害保险、补充医疗保险等。比较理想的商业保险是组合式保险，即 将员工的主要家人亦包涵在内的组合式保险。这样不仅保障了员工，同时解除了员工 的后顾之忧。 随着劳动条件的不断变化，劳动保护的层面、对象亦在悄悄的发生变化，不仅一 线的产业工人涉及职业病问题，天天置身于办公室的白领或金领们，也需要提倡职业 安全保护。大量的伏案工作和电脑操作，使白领们也成为未定义的职业病受害者，诸 如干眼症、腰间盘突出、肩周炎、精神压迫等。这些隐性职业危害正在侵蚀职业人的 身心健康，亦会影响工作效率。因此，需要投入精力关心、关怀每一个职场人，使其 安全、快乐工作。 杜邦作为世界上悠久的工业企业之一，其经久不衰的一个重要因素便是坚持健康、 安全、平等待人和保护环境的核心价值观。他们的安全目标是“零工伤、零职业病和 零事故”。每个进入杜邦的员工最先接受的是安全培训，员工要严守安全信念，管理 层必须对意外发生的事故负责。杜邦召开的任何一个会议，无论是内部员工会议还是 与政府首脑会谈，会议主持人的第一句话都是：“开会前，我先向诸位介绍安全出 口”。同时在会上宣布疏散步骤。故此，杜邦的安全记录优于其他工作企业平均 10 倍， 其员工上班时比下班后还要安全 10 倍。 安全关怀作为为一种管理理念，可从细节做起。没有健身房可以安排工作间操、 眼保健操等，以缓解压力、调节身心状态，保持良好工作状态。 建立员工归属：营造家文化 金山软件董事长兼 CEO 求伯君表示：“金山一直倡导一种快乐文化、家的文化， 希望员工在公司更有归属感。越是经济不景气时，我们越希望给员工更多关怀。” 归属感是员工对自己所在组织的观念认同和思想依赖，是个人价值关系隶属于或 依附于组织的一种意识倾向。企业可采用设立“员工之家”、职工参与决策过程、员 工持股等形式来建立这种员工归属感。 对于以脑力劳动为主的企业，应通过开展竞按性、趣味性、益智性文体项目，来 达到员工身心健康的目的。其中建立“羽毛球协会”、“象棋协会”等员工志趣相投 性社团组织，更有助于增强部门之间的互动，营造良好的工作氛围。 员工持股或股票期权更是凝聚组织向心力、建立主人翁精神的最好催化剂。蒙牛 乳业、平安保险、华为等大企业不断向外界发布员工持股计划的实施进程，世界 500 强企业的员工持股更是频见报端。 这次殃及全球的金融危机，员工持股很大程度上保护了员工权益。工会股东在企 业决策中拥有相当强的声音也在一定程度上增强了员工的归属感。 注重职涯规划：打造没有天花板的发展空间 职业生涯规划是一个人为寻求理想的职业发展途径，有意识的思考而确定的自己 期望从事的职业目标，并在此基础上进一步设计未来发展所需的职业知识、技术和能 力结构以及不断开发自身潜能的一系列计划的行为和过程。在现代企业人力资源开发 和管理中，不能仅把员工的职业生涯局限于本企业之内，必须从知识型员工的需要出 发，为他们的职业生涯创造条件，提供方便。员工职业生涯规划主要包括培训提高计 划、留人用人计划、职务晋升计划等。因此，企业在为知识型员工制定职业规划时， 应将重点放在使他们具备终身就业能力方面，以提高他们在未来社会竞争中的工作能 力为目标，使他们从职业生涯规划中看到自己的希望和前景，从人力资本增值的角度 达成企业价值最大化，间接的推动企业的大发展。 随着组织发展的扁平化、多元化、信息化、全球化趋势，组织发展趋势对职业生 涯规划影响重大，组织在对员工进行职业生涯规划时必须考虑组织所处的发展阶段， 这样才能有的放矢地进行员工职业生涯规划，以保证组织未来人才的需要，并能使组 织留住优秀人才。 培训是实施职业生涯规划的关键环节，应以一种关怀的态度进行员工培训。培训 可针对员工工作中可能遇到的问题进行，增强他们分析问题、解决问题的能力。培训 活动应帮助员工既达到为组织盈利的目的，又满足员工自我价值实现的需要。所以， 对员工职业生涯发展的关怀，是对员工关怀的关键之点。 员工的需求是多方面、多层次的，同时各企业的情况也不尽相同，因此，实施员 工关怀的具体内容、途径也不能一概而论。在实施员工关怀时，应从实际出发，考虑 组织的发展周期、规律、阶段、资金实力等一系列相关因素，制定切实可行的多层次 关怀互动体系。对此，既不能借故不实施，也不能盲目实施，更不能靠拍脑门，作为 权宜之计来抓，而应该订立制度，将之形成组织行为惯生。 总之，员工关怀是一个多因素、多层次的系统工程。只有从实际出发，创造性地 运用各种实施策略，才能使之起到“润滑剂”的作用，收到预期的效果，达到增强员 工归属感和满意度，形成组织文化核心阶值观的目的。
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员工关怀方案
员 工 关 怀 关怀项目 类 别 方 式 1.试用期访谈 试用期关怀 2.座谈会 3.生活关怀 绩效关注 1.直接主管绩效面谈 流程指导 1.严格按照试用期管理流程，安排实 习计划、住宿等。 2.人力资源部、新员工所在部门每月 进行1次访谈，关注其工作、生活等方 面的进展、困难等。 目 标 周期 通过入职初期、试用期期间 的关注与关怀，使新员工尽 月度 快融入企业文化，进入工作 状态。 通过面谈，指明个人能力及 直接主管与员工每月进行绩效面谈。 工作尚需提高之处，明确发 月度 展方向，激发工作热情。 负责人 人力资源部 所在部门领 导 部门主管 1.结合绩效进行工作辅导 工作辅导 2.结合能力不足进行工作辅导 3.提供培训资源 4.创造轮岗机会 职业关怀 部门主管、 人力资源部 1.入职培训 对每位新入职的员工进行企业文化， 规章制度培训。 月度 人力资源部 2.能力提升培训 根据培训需求，组织开展各类能力提 升培训。 月度 人力资源部 3.E－LEARNING建设 1.搜集电子书籍，建立电子阅览室。 2.根据培训需求采购部分电子讲座课 程，作为自学资源。 3.平台网络学习资源积累。 季度 人力资源部 手续办理、交接等人性化办理 1.协助手续办理。 2.离职工作交接人性化。 3.离职访谈，解除心理阴影。 4.帮助其寻找合适的工作岗位。 针对不同性质的离职员工， 给予手续办理、工作交接、 心理关怀等方面的照顾，培 随时 养离职员工对企业感恩的心 ，强化企业的社会品牌。 人力资源部 相关部门主 管 民主生活会 2.公司访每月谈会 离职关怀 部门主管 每月利用月度例会时间进行民主座谈 ，开展批评与自我批评，促进相互成 敞开心扉、畅快沟通，拉近 长。 彼此的距离，提升公司的凝 月度 聚力、向心力。 每月由人力资源部组织各种访谈会， 对公司各种现状畅所欲言，相互沟通 1.部门民主座谈 培训进修 通过日常工作中的辅导，强 月度 直接主管每月选定1名员工作为工作辅 化上下级之间的沟通，给予 导对象，指导其工作内容，督促其自 员工受重视、被关注的感受 我学习。 ，提升核心员工的专注性、 创新性。 随机 关怀项目 类 别 健康关怀 家庭关怀 式 元旦 春节 1.健康体检。 3.组织体育活动、比赛等 3.组织体育活动、比赛等。 三必访 在中秋节等特殊时刻，将公司对员工 的评价及对员工家属的感谢反馈给员 工的家属。 目 标 周期 负责人 关注员工健康，为其体育健 年度 身、体检等创造条件，配合 以领导的嘘寒问暖，营造温 随机 馨的亲情氛围。 人力资源部 年度 人力资源部 通过“三必访”，了解员工 在“婚、病、丧”时，给予员工必要 的心理动向，关注其个性需 随机 的关怀 求。 工会 工会 活动 1.在岗员工慰问 2.到部分特殊贡献员工家中慰问 五一劳动节 在岗员工慰问 五四青年节 1.组织活动 在岗员工慰问 中秋节 流程指导 1.健康体检 子女、老人关怀 2.将员工的优秀表现反馈给其家庭 三必访 节日关怀 方 慰问部分特殊员工家庭成员 在中国特殊节日里，公司领 导与员工一起沟通思想、交 流情感，分享共同的荣誉和 成功的喜悦，这是公司对员 工的尊重和回报，也是对员 年度 工的关怀和激励，使员工在 良好的氛围中感受公司大家 庭的温暖。 工会 人力资源部 员 工 关 怀 资源支持 分管领导、 直接领导、 人力资源部 的协同 分管领导支 持 分管领导重 视与实施， 人力资源部 提供支持 资源支持 体检等费用 工会会费 购买礼品、 卡片及各项 活动费用
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员工关怀体系
集团员工关怀体系 目的：通过开展一系列的员工关怀行动，以温情感染员工、以温馨凝聚员工，从而培养员工对企业的认同感和归宿感，激发其敬业意愿，提高公司员工的敬业度，提高工作效率。 序 号 类别 项目 1 员工手册 2 内部期刊 3 文化融合 座谈会 4 个别访谈 5 入职引导人 6 工作合理设计 7 工作环境 8 加班控制 办公室人性化 工作辅导 10 员工培训 培训提升 11 绩效关注 职业发展 对公司文化、各类型流程、制度等各方面 进行梳理、编制成册 编制公司内部期刊，汇总各个项目情况， 使员工熟知公司情况 按期举办总经理座谈会 员工直接上级、隔级上级、人力资源部门 轮流定期与员工进行个别访谈 在新员工入职之前即指定一位老员工作为 入职指导人 执行时间 周期 目标 年度 让员工对公司整体情况进行整体了解 、学习 双月 增进对企业的认同感和信心 双月 月 月 拉近高管与员工的距离，将高管的管 理理念和关怀传递到基层，提升团队 的向心力。 敞开心扉、畅快沟通，拉近彼此的距 离，提升团队的向心力。 使新员工尽快熟悉公司和工作，增加 对公司的认同感。 强调在工作时间内完成工作 随时 今日事今日毕 限定每月加班时间不得超过32小时 随时 给员工个人时间来处理个人事务 办公室提供热水、茶叶、咖啡、速溶果汁 粉等 岗位工作指引和作业 细化岗位职责，编排作业指导书 流程编制 9 12 执行流程/内容 工作日 舒缓工作压力，更好的进行工作。 随时 为了新员工更好的梳理工作 定期组织培训课程、开展部门内部培训 定期 增加员工素质培养、加强业务能力 绩效改善 当月考核目标达70分以下的时候，进行当事人 关注谈话。 每月 帮助员工找到问题，并协助其解决问题， 最后达更高效的完成工作内容 职业路径设计 为员工设计职位发展，结合现行的薪酬晋升体 系进行。同时也可推荐外派其它项目来提升。 随时 为公司每位员工设计其职业发展，更好的 为公司储备人才 职业发展 13 项目轮岗交流 14 聚餐（家庭日） 15 观影 16 卡拉OK 随时 17 生日会 随时 18 19 团队活动（公 司级、协会级 、部门级） 户外运动 结合集团其它项目，可进行轮岗、外派 随时 培养综合能力人才，拓宽职业发展路径 组织全体员工活动并邀约员工家属参与（ 每次限定3家） 每月 增进员工家属对公司的了解和认同 定期组织全员的观影活动 随时 增强企业凝聚力 不定期组织各项活动，舒缓工作压力 随时 让员工互相了解、互动交流、促进工 作交流 羽毛球 随时 20 篮球比赛 随时 21 年度旅游 每年举一次年度旅游计划 定期 传递公司关怀和福利，让员工互相了 解、互动交流、促进工作交流 22 短途旅游 公司成立协会，季度进行短期旅游 定期 让员工互相了解、互动交流、促进工 作交流 23 健康体检 年度员工健康体检 定期 保障员工身份健康 情绪管理 关注员工情绪，实时输导（人事部进行心 理辅导） 随时 协助员工为了更好心态去工作 25 压力管理 无压迫感环境营造（人事部进行沟通协调 ） 随时 让员工在无压迫的环境中更好的发挥 工作的主观能动性 26 节日礼金 中秋、春节节日礼金 春节 中秋 传统节日对员工的关怀 半年 对员工嘘寒问暖，增强员工归属感 随时 让员工感到公司的关怀、分享员工幸 福瞬间 24 27 28 身心健康 津贴补贴 防暑降温费、取暖费 夏季防暑补贴、冬季取暖补贴 结婚贺礼 员工结婚公司要赠送礼金 29 带薪休假 遵守国家规定给予带薪假期 随时 30 探亲假 员工回家探亲报销来回路费 半年次 31 工作家庭平衡 结婚纪念日提前下班 凭结婚证书员工可提前两小时下班 32 陪产假 33 "育、病、丧"关怀 34 社会公益 社会活动 35 36 慈善活动 离职祝福 离职员工节日祝福 男员工妻子生育，给予5-10天的陪产假 在“育、病、丧”时，给予员工必要的关 怀 每半年进行一次的社会公益活动（植树、 环保宣传等） 感谢员工家庭对企业支持 年次 随时 了解员工的心理动向，关注其个性需 求 倡导热爱大自然，热爱家园，进而热 半年度 爱公司热爱家庭 随时 传统节日进行扶贫资助活动 季度 倡导正大集团无私奉献的精神 逢中秋、春节等重大节日向核心离职员工 传递节日祝福（短信或邮件、贺卡、礼金 ） 年度 传递企业感恩员工，重视人才的理念 司员工的敬业度，提高工作效率。 执行部门 人力资源 人力资源 资源支持 各部门提供素材 人事部门设计版面 公司内信息通报 公司全员撰稿 人力资源 公司高管定期参加 人力资源 无 各部门 公司各部门 各部门 无 各部门 无 人力资源 公司 人力资源 公司各部门 人力资源 公司各部门 人力资源 公司各部门 人力资源 公司 经费依据 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 员工关怀方法 ——按关怀的维度 关怀项目 类 别 方 式 1.欢迎会 2.试用期访谈 试用期关怀 3.座谈会 4.确定指导人，“结对子” 5.生活关怀 绩效关注 直接主管绩效面谈 1.结合绩效进行工作辅导 2.结合能力不足进行工作辅导 工作辅导 3.根据职业发展进行工作辅导 4.提供培训资源 5.创造轮岗机会 1.部门座谈 职业关怀 日常座谈 2.管理人员座谈 司龄嘉奖 给予奖励及荣誉称号 1.主题培训日培训 2.能力提升培训 培训进修 培训进修 3.E－LEARNING建设 离职关怀 手续办理、交接等人性化办理 1.本部门组织活动，给予意外的惊喜 生日祝福 2.赠送礼物、贺卡等 1.健康体检 健康关怀 2.视级别办理健身卡 3.组织体育活动、比赛等 家庭关怀 子女关怀 1.利用假期组织子女活动 2.子女上学关系处理 1.老人健康体检 老人关怀 2.将员工的优秀表现反馈给其家庭 3.节日家庭慰问 三必访 元旦 三必访 组织活动 1.在岗员工慰问 春节 2.组织主题活动，如公司年会 3.到部分特殊贡献员工家中慰问 三八妇女节 2.发放礼品 五一劳动节 在岗员工慰问 五四青年节 组织活动 母亲节 节日关怀 1.组织主题活动 1.慰问员工 2.组织主题活动 司庆 六一儿童节 节日关怀 父亲节 教师节 国庆节 司庆活动 1.发放礼品 2.组织主题活动 1.慰问员工 2.组织主题活动 1.慰问兼职讲师 2.组织主题活动 在岗员工慰问 1.在岗员工慰问 中秋节 2.对因工作不能回家的员工进行慰问 3.慰问部分特殊员工家庭成员 重阳节 1.慰问公司老员工 2.对部分功勋员工家属进行慰问 感恩节 贺卡感恩 圣诞节 组织主题活动 注：建议您可根据自己实际情况，选择适合自己企业的员工关怀方法，才能达到意想不到的效果。 员工关怀方法 ——按关怀的维度 操作指导 目 标 周期 1.严格按照试用期管理流程，安排实习计划、住宿 等； 2.人力资源部、新员工所在部门每月进行1次访谈， 通过入职初期、试用期期间的关注与关怀， 关注其工作、生活等方面的进展、困难等； 使新员工尽快融入企业文化，进入工作状态 3.给每个新员工指定安排一名工作职责相近、认真 。 负责的老员工作为“结对子”的“伙伴”，随时可 给予新员工必要的协助和指点。 月度 通过面谈，指明个人能力及工作尚需提高之 处，明确发展方向，激发工作热情。 月度 直接主管与员工每月进行绩效面谈。 月度 通过日常工作中的辅导，强化上下级之间的 直接主管每月选定1名员工作为工作辅导对象，指导 沟通，给予员工受重视、被关注的感受，提 其工作内容，督促其自我学习。 升核心员工的专注性、创新性。 随机 每月利用月度例会时间进行座谈，一起讨论工作中 的问题与解决方法，促进相互成长。 公司领导与管理人员一起讨论公司的工作问题与解 决方法，促进相互成长。 在季度经营分析会上组织表彰仪式： 1. 满5年、满10年、满15年、15年以上司龄的，由 总经理给予评价和寄予希望，同时送公司标识的小 礼品； 2. 组织郊游； 3. 部门内部进行宣传及鼓励。 敞开心扉、畅快沟通，拉近彼此的距离，提 升团队的凝聚力、向心力。 年度 通过司龄纪念日活动，加深员工对企业的归 属感，促进价值共建与共享。 规范部门主题培训日实施，推广小组学习。 根据培训需求，组织开展各类能力提升培训。 月度 季度 月度 打通职业发展通道，共享能力提升资源，使 员工在工作中不断提升、有所收获，加深对 企业的归属感。 月度 1.搜集电子书籍，建立电子阅览室； 2.根据培训需求采购部分电子讲座课程，作为自学 资源； 3.平台网络学习资源积累。 1.协助办理手续； 2.离职工作交接人性化； 3.离职访谈，解除心理阴影； 4.帮助其寻找合适的工作岗位 打通职业发展通道，共享能力提升资源，使 员工在工作中不断提升、有所收获，加深对 企业的归属感。 长期 针对不同性质的离职员工，给予手续办理、 工作交接、心理关怀等方面的照顾，培养离 职员工对企业感恩的心，强化企业的社会品 牌。 以部门为单位，组织小活动或给予意外的礼物等 1.赠送生日蛋糕券； 2.部门主管发送电子贺卡； 3.以上人员生日，人力资源部相关领导对其表示祝 福。 1、联系体检单位组织集体体检； 2、定期组织体育活动和比赛。 随时 月度 营造温馨的亲情氛围，在生日当天给员工一 个惊喜，培养其感恩的心态、强烈的归属感 。 月度 利用公司资源，关注员工健康，为其健身、 体检等创造条件。 年度 将关怀对象延伸至员工家庭中，使其感受到 企业对员工的关注。 年度 将关怀对象延伸至员工家庭中，使其感受到 企业对员工的关注，帮助员工减轻家庭的压 力。 年度 在“婚、病、丧”时，给予员工必要的关怀。 通过“三必访”，了解员工的心理动向，关 注其个性需求。 年度 人事部在做全年预算时，做出相应的计划，按计划 来进行。 在中国传统的节日里，公司领导与员工一起 共享欢乐、沟通思想、交流情感，分享共同 的荣誉和成功的喜悦，这是公司对员工的尊 重和回报，也是对员工的关怀和激励，使员 工在良好的氛围中感受公司大家庭的温暖。 年度 利用寒暑假、六一儿童节等组织孩子活动。 为员工父母安排进行体检 在员工生日或中秋节等特殊时刻，将公司对员工的 评价及对员工家属的感谢反馈给员工的家属。 春节给家长寄一个红包和一封感谢信。 人事部在做全年预算时，做出相应的计划，按计划 来进行。 工关怀方法，才能达到意想不到的效果。 在中国传统的节日里，公司领导与员工一起 共享欢乐、沟通思想、交流情感，分享共同 的荣誉和成功的喜悦，这是公司对员工的尊 重和回报，也是对员工的关怀和激励，使员 工在良好的氛围中感受公司大家庭的温暖。 年度
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员工沟通与关怀实施方案
目 录 1 员工关怀的核心意义 2 员工关怀的对象分类 3 员工关怀的需求分析 4 员工关怀的实施方法 5 费用标准预算 第 1页 1. 员工关怀的核心意义 员工关怀的意义 员工敬业、客户满意、企业发展 员工关怀的目的 培养出更加阳光愉悦的员工心态； 营造出更加和谐融洽的团队氛围； 提升团队的凝聚力、创新力和执行力，推动企业战略目标的实现。 把员工当作家人一样来关怀…… . 第 2页 员工沟通与关怀的两大环节 ▪ 需求分析：了解整个 团队士气、氛围和效 率，分析员工心态与 工作状态，掌握员工 关怀的需求状况，确 定整体改善的思路与 关键点，制定针对性 关怀方法。 环节 1 ： 需求分析 关怀实施：选择合适 的方式方法，在恰当 的时机，对团队及特 殊员工进行关注与关 怀；并观察状态，自 我反思，及时调整。 环节 2 ： 关怀实施 第 3页 目 录 1 员工关怀的核心意义 2 员工关怀的需求分析 3 员工关怀的对象分类 4 员工关怀的实施方法 5 费用标准预算 第 4页 2. 员工关怀的对象 员工关怀的对象涵盖企业内所有员工，按照员工成长历程和工作性质等要 求，将员工分为四部分，配合战略绩效实现的要求，分阶段、分层次地对员 工实施具有针对性和差异性的系列关怀。 新 员 工 外派 员工 及家 在外 地员 工 高潜 力关 键员 工 普 通 员 工 第 5页 2. 员工关怀的对象 新员工 新加入公司、司龄不足一年的员工。包括新入司的应届大学生、实习生及 新入职的已有工作经验的员工。 长期出差、外派及家在外地员工 主要包括长期出差、外派及孤身在本地工作，家在外地的员工。 高潜力、关键员工 是指由公司确定的高潜力、关键人才。 普通员工 指入公司满一年，在各岗位上工作的员工 第 6页 2.1 关怀对象 - 新员工 关注要点 对于新员工，最常见的问题是“水土不服”，不能够顺利地适应新的环境 和融入新的团队，造成情绪低迷，状态不佳，效率不高。 1. 角色转变：新入公司的应届毕业生和实习生首要先要解决从学生到 员工的角色和心态的转变，部门主管要在员工到岗一周内安排工作经验丰 富、工作业绩突出、与大学生有共同语言的员工来帮助他们完成转变，最好 是司龄不长的优秀学生代表。 2. 文化融合：新入职的已有工作经验的人员要解决的是文化融合问题， 部门主管要在员工到岗一周内派司龄较长、对企业文化了解较深的员工来帮 助他们完成文化融合，让他们尽快认同企业的核心价值观和文化理念。 第 7页 2.1 关怀对象 - 新员工 沟通与关怀措施 1. 入职培训：组织新员工培训，但对于三类（应届、实习、有工作经验）新员工， 培训的侧重点有所不同。 2. 员工座谈：员工直接主管要定期与新员工进行面对面的沟通交流，入职一个个月 内每周沟通一次，三个月内每两周一次，一年内每月沟通一次，可以采取集体座谈、 分类座谈或者个别座谈的形式，并形成沟通面谈记录。 3. 一对一结对子：部门为每个新员工指定一名工作职责相近、认真负责的老员工作 为“结对子”的“伙伴”，随时可给予新员工必要的协助和指点；而被选上做“伙 伴”也是企业对优秀员工的一种认可和荣誉，公司给予奖励和津贴。 4. 生活上：由人事行政部负责给与新员工足够的关怀，比如食宿、交通、购物等方 面，协助新员工逐渐适应新的生活，让新员工感到亲切和温暖。 第 8页 2.2 员工 关怀对象 - 外派员工、家在外地 关注要点 对于长期出差及外派员工来说，最大的问题在于由于工作性质约束，不能经常回家， 家庭负担比较多，这在很大程度上会影响员工的工作积极性、家庭负担加重，最终造成 人才的流失 1. 家庭关怀。长期出差及外派员工不能经常回家，家里的老人孩子等家庭关系可 能会成为员工牵挂的重点。 2. 工作关怀：因为孤身在外的缘故，工作上的困惑、生活上的困难很少会有机会 倾诉，因此，其直接主管、人事行政部都应给予适当的关怀，让其感受到组织的关怀。 第 9页 2.2 员工 关怀对象 - 外派员工、家在外地 沟通与关怀措施 1. 工作关怀。要求其直接主管每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困 难，让员工感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度，沟通要有沟通记录，人事行政部定期 抽查。 2. 家庭关怀。人事行政部建立员工家庭档案，根据信息调查与统计，有选择地对 员工家里的老人、孩子、夫妻等，在其生日、特殊节日的时候，公司给予相应的关怀和 关注；同时对其家庭存在的困难，如孩子上学、老人健康等方面，由公司利用社会关系 尽量给予解决，以此来帮助员工稳定家庭关系，感受到企业的关怀。 3. 持续关注。三必访、节日关怀等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公 司对自己的关注，从而保持对公司的感情和忠诚度。 第 10页 2.3 关怀对象 - 高潜力、关键人才 关注要点 公司注重高潜力人才和关键人才的成就感和忠诚度培养，让他们的价值能够充分体 现，作用能够充分发挥，创造价值、分享价值，这是高潜力员工在企业长期发展， 关键性核心员工与企业互利双赢的关键。 第 11页 2.3 关怀对象 - 高潜力、关键人才 沟通与关怀措施 1. 工作关怀。要求其直接主管每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困 难，让员工感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度。 2. 健康关怀。处于此层面的员工一般工作压力较大，在自身身体健康上投入的精 力不是很多，因此人事行政部可将其作为关注点，组织区别于全体员工的个性化项目体 检、体育活动等。 3. 家庭关怀：主要针对子女、老人的关注，可由公司组织子女相关活动、为老人 安排体检，以及将员工在公司的优秀表现等信息反馈给其家人，增强其家人的荣誉感。 第 12页 2.4 普通员工 关注要点 此层面的员工在企业工作超过一年以上，一般稳定性较好，因此，员工关怀的聚焦点 在于通过关怀的活动增强其团队凝聚力、企业归属感和感恩的心态，以此激发其在普通 岗位上不断提升绩效、提高专业水平的目标。 第 13页 2.4 普通员工 沟通关怀措施 1. 培训辅导。对于知识和技能不足的员工，企业可以通过培训来弥补，并通过劳 动竞赛来激励他们的学习热情。 2. 工作激励。通过其工作绩效，要求直接主管及时对其进行反馈绩效结果，予以表 扬或工作辅导，使其感受到组织对其成长的关注，从而提升工作积极性、团队凝聚力。 3. 日常关怀。三必访、节日关怀等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公 司对自己的关注，从而保持对公司的感情和忠诚度 第 14页 3. 员工关怀实施计划——员工关怀工具包 Ô±¹¤¹Ø»³¹¤¾ß°ü 第 15页 16 第 16页
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新员工关怀计划
新员工入职关怀方案 为贯彻执行公司助员工实现梦想的企业纲领，体现公司对员工的人性化管 理和关怀，并以此增进员工对公司的认同感和归属感，使他们尽快适应新的 工作环境，尽快融入公司这个大家庭，特制定本关怀服务建议方案，此建议 方案仅为拟定一些举措或服务办法： 一、 目的 1、 保障新员工的健康成长、促进人才的可持续发展； 2、 帮助新员工更快的融入团队，适应新环境，消除隔阂，减少陌生 感，创造相互了解、沟通的机会； 3、 使新员工尽快了解部门及岗位职责，逐步适应岗位要求。 二、 具体措施 内容 细则 入职 办理入职手续 办公环境及同事引导 互识 发送新员工入职通告 工作安 排 介绍岗位职责 清单 相关入职表单 办公区域、通讯 录。 《员工手册》 《岗位说明书》 执行时间 入职当天 入职当天 入职当天 入职当天 培训 执行部门 人事行政 部 人事行政 部 人事行政 部 人事行政 部 人事行政 新员工入职培训：人事行政 相关制度 21 天内 部、财务 部 职能部门培训：证保、申报、 相关资料 营销、行政等 90 天内 人事行政 部、各职 能部门 部门岗位培训：师带徒形式 新员工岗位培训 资料 人事行政 90 天内 部、用人 部门 1. 各部门必须高度重视人员岗前培训、留住员工，让员工招得进、留得住、 用得上，要求各部门加大对新人员的培训力度。 2. 从员工应聘之时起，公司任何工作人员不得对应聘人员或新进人员有冷漠 对待、苛刻责备、嘲讽讥笑等行为。 3. 要关心新进员工的工作和生活，帮助新员工解决生活上、工作中遇到的困 难和困惑，从正面积极地宣传好公司的核心价值观等。 4. 工作中要执行公司《老员工带新员工办法》，对于新员工提出的问题要多 帮助多解答，做好引导、带动工作。 5. 分配工作时管理人员必须做到公平、公正，能关照到新员工的地方尽量给 予关照，对新员工多培训、多讲解，对于新员工管理人员必须保持良好的 态度、耐心教导。 6. 新员工（上岗 1 月以内的）出现工作过失的，一律以帮助教育为基本的处 理方式，但对于屡教不改者或者已经造成重大事故者符合关于员工奖惩管 理相关规定中应予辞退的，按辞退办理。 7. 凡有新员工到岗第一个月之内，部门主管须做不低于 3 次的访谈，及时了 解新员工的思想状态，及时做好沟通引导工作； 8. 新员工一个月内辞工，办公室问明大概原因，如有必要，进行调查，如属 他人刁难、排挤，公司对有关人员进行批评、处罚； 9. 作为管理人员，首先应该具备的就是“以人为本”，要与员工进行心灵上 的沟通，观察其神态，通过员工所表现的情绪设身处地的进行关怀和教 育。总之，要做到以诚相待，无级别高低之分，与员工建立更深厚的朋友 关系。管理人员只有真正的站在员工的角度出发，才能真正的做到“以员 工为本”，才能引起员工的共鸣。 三、原则与意义 1、 方案执行原则：授之于渔而非授之于鱼，创造交流与融入机会， 制造通道，并及时发现问题、交流解决。 2、 意义：通过开展一系列的新员工关怀行动，以专业信服员工、以 温情感染员工、以温馨凝聚员工，从而培养员工对企业的认同感和 归宿感，激发其敬业意愿，提高公司员工的敬业度。员工保持稳定 并提高敬业度之后，整个工作效率将提高。
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员工公益关爱培训问卷
关爱公益课程需求调查问卷 姓名：________ 性别：□男 □女 年龄段：□60、70 后 岗位：________ □80、90 后 亲爱的同事们，为感谢您对公司的倾情付出，xx 学院拟免费推出“提升生活艺术，创建幸福人生”系列公 益课程讲座，非常感谢您宝贵意见。 填表说明：以下课程参考请您在感兴趣的课题方框里划“√”，可多选 主 题 都市丽人行 健康人生 生活大艺术 亲子关系 婚姻零时差 国学文化传承 心理学 投资与理财 课 程 参 考 □女性三养（保养、修养、营养） □时尚彩妆班 □形体身韵、舞蹈之美 □三分钟发型、七分钟造型 □职业病防治知识讲座 □四季健康养生 □中医那些事儿 □茶艺 □家庭保健医生 □摄影 □插花艺术 □旅游百事通 □亲子教育 □蹲下来与孩子说话——亲子沟通 □关注孩子心理健康 □幸福婚姻的秘诀 □左手婚姻右手爱情 □易学 □中国传统文化概论 □做自己的心理治疗师 □性格色彩学 □你不理财，财不理你 □炒股秘籍 □亲子特训营 □婚恋冲突解决 □婆媳的美好时代 □论语智慧 □儒家文化与和谐人生 □读心术与微表情 □压力舒解与心理调适能力培训 □风险投资 □基金投资指南 以上关爱课题是否有您中意的选项呢？如有欠缺，请添上您的一笔，让我们做得更好！ XX 学院衷心感谢您的认真填写！ 1
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员工关爱福利与企业雇佣双赢(9月）
人力成本优化系列之 员工关爱福利与企业雇佣双赢 黑匠策语 国外企业员工福利总是很诱人 ▲ Google ：瑜珈、健身房、洗车、攀岩墙、干洗服务、健身课程、跑道、按摩津贴、 免费洗衣服，手足球机台、乒乓球桌、免费自行车、飞盘高尔夫场地、室内滑行车、 电视游乐器。 ▲ Facebook ：大部份的每月健身费用补助一半、照片处理、洗衣服务、每周有企业 家来授课、皮件修理服务，手足球机台、一年一次的游戏日、乒乓球桌。 Twitter ： 足球队、慈善用途的制酒活动、手足球机台、电视游戏器、乒乓球桌。 ▲ Linkedin ：随时可用的健身房、早上的露营、跑道、按摩服务、懒骨头休息室、 午后的瑜珈和彼拉提斯、每周有企业家来授课，吉他英雄、摇滚乐团、乒乓球桌、手 足球机台、叠球队、足球活动、骇客日、篮球。 ▲ Tagged ：免费健身房会员资格、健康津贴、瑜珈教室、例行的按摩日、静坐房间， 骇客之夜、撞球、乒乓球、手足球机台、电视游戏器、考察旅游、每月的品酒会。 ▲ Google 有专属的厨师帮员工烹调午、晚餐； Facebook 提供一些异国风味的餐 点；其他公司则是由饭店来提供外烩午晚餐。每间公司都有吃不完的免费点心，而饮 料方面也是想喝就有。 2 黑匠策语 我们身边的福利新闻 1 、国家保障福利，大病 生存 家庭 50% ； 物质 2 、谷歌死亡福利； 员工福利 3 、置业贷款计划； 精神 4 、税延型养老保险； 健康 5 、温暖的家庭福利； 6 、 IBM 之“过劳死” 3 黑匠策语 大病医保报销比例不低于 50% （一） 国家发改委、卫生部、财政部、人社部、民政部、保监员会昨日正式公布《关 于开展城乡居民大病保险工作的指导意见》。《意见》指出，大病保险保障水平以 力争避免城乡居民发生家庭灾难性医疗支出为目标，合理确定大病保险补偿政策， 实际支付比例不低于 50% 。 大病保险为何要搞？解决因病致贫、因病返贫 《意见》指出，近年来，随着全民医保体系的初步建立，人民群众看病就医有了 基本保障，但人民群众对大病医疗费用负担重反映仍较强烈。开展城乡居民大病保 险工作，是在基本医疗保障的基础上，对大病患者发生的高额医疗费用给予进一步 保障的一项制度性安排，目的是要切实解决人民群众因病致贫、因病返贫的突出问 题。 4 黑匠策语 大病医保报销比例不低于 50% （二） 大病保险资金哪来？从医保、新农合基金划出 在城乡居民大病保险的筹资机制方面，《意见》指出，各地可结合当地经济社会 发展水平、医疗保险筹资能力、患大病发生高额医疗费用的情况、基本医疗保险补 偿水平，以及大病保险保障水平等因素，科学合理确定筹资标准。 同时，从城镇居民医保基金、新农合基金中划出一定比例或额度作为大病保险 资金。城镇居民医保和新农合基金有结余的地区，利用结余筹集大病保险资金；结 余不足或没有结余的地区，在城镇居民医保、新农合年度提高筹资时统筹解决资金 来源，逐步完善城镇居民医保、新农合多渠道筹资机制。 5 黑匠策语 大病医保报销比例不低于 50% （三） 大病保险有何保障？实际支付比例不低于 50% 在城乡居民大病保险的保障内容方面，《意见》指出，大病保险保障对象为城镇居 民医保、新农合的参保（合）人，保障范围要与城镇居民医保、新农合相衔接。城镇居 民医保、新农合应按政策规定提供基本医疗保障。 在此基础上，大病保险主要在参保（合）人患大病发生高额医疗费用的情况下，对 城镇居民医保、新农合补偿后需个人负担的合规医疗费用给予保障。 此外，大病保险保障水平以力争避免城乡居民发生家庭灾难性医疗支出为目标，合 理确定大病保险补偿政策，实际支付比例不低于 50% ；按医疗费用高低分段制定支付 比例，原则上医疗费用越高支付比例越高。 6 黑匠策语 大病医保续 尿毒症等 8 类纳入重特大疾病补偿 卫生部日前表示 , 今年要全面推开尿毒症等 8 类大病保障 , 在 1/3 左右的统筹 地区将肺癌等 12 类大病纳入保障和救助试点。通过新农合与医疗救助的衔接 , 使 重特大疾病补偿水平达到 90% 左右。 这些特大疾病包括儿童白血病、儿童先天性心脏病、终末期肾病 ( 尿毒症 ) 、 乳腺癌、宫颈癌、重性精神病、耐多药肺结核、艾滋病机会性感染 , 以及肺癌等 12 类大病 : 肺癌、食道癌、胃癌、结肠癌、直肠癌、慢性粒细胞白血病、急性心肌梗 塞、脑梗死、血友病、Ⅰ 型糖尿病、甲亢、唇腭裂等。 7 黑匠策语 谷歌之“死亡福利” 据《福布斯》报道，谷歌今年年初推出了一项新福利：如果员工不幸去世，其配 偶还能在未来 10 年享受到去世员工的半数薪酬；他们未成年子女还能每月收到 1000 美元的生活费直至 19 岁成年。除了半数薪酬，配偶还能获得去世员工的股权授予。 据一位谷歌发言人证实，这项福利没有“员工任职年限要求”，这意味着谷歌 3.4 万名全体员工都有资格享受这项福利待遇。博克说：“这听起来可能有些荒谬， 但我们已宣布谷歌提供员工死亡福利。”据他透露，这项福利在去年已经正式生效， 只是此前没有对外公布过。除了连续 10 年支付已故员工的半数年薪外，该员工的每一 位子女都将每月从公司领到 1000 美元（约合 6361 元人民币）补贴，直到他们 19 岁 为止（如果子女要上学，则延长至 23 岁为止）。 亚马逊却为自己的员工提供更多的专项培训费用，鼓励员工挖掘自己的专长，或 者是收入更高的工作。 8 黑匠策语 中国式“死亡福利” 寿险与财险的保险选择区别 寿险最高赔付率： 40 万 一万赔付额年度费用 9 元 如何设计“死亡福利” A 、员工的工资 5000 ， 50% 则 2500 ， 10 年 36 万子女补助 1000/ 月为 12 万； B 、保险公司按 40 万设计，签订延期或委托支付； C 、员工如工资超过 5000 的设计； D 、如何让员工有归属感，员工自助计划。 政策类救助： 职工因病或因公负伤死亡： 2 个月本企业月平均工资；供养亲属一人者 6 个月，供养亲属二 人者 9 个月，供养亲属三人或三人以上者 12 个月，死亡时在职时原工资（即社保缴费基 数）；另可加发：供养亲属一人者 3 个月，供养亲属二人者 4.5 个月，供养亲属三人或 三人以上者 6 个月，死记者生前领取的副食品价格补贴。 9 黑匠策语 中国版 401k 退休计划酝酿 多少钱才能安度晚年 401K 计划也称为 401K 条款，是指美国 1978 年《国内税收法》第 401 条 K 项 的规定。该条款适用于私人公司，为雇主和雇员的养老金存款提供税收方面的优惠。 按该计划，企业为员工设立专门的 401K 账户，员工每月从其工资中拿出一定比例的 资金存入养老金账户，而企业一般也为员工缴纳一定比例的费用。员工自主选择证券 组合进行投资，收益计入个人账户。员工退休时，可以选择一次性领取、分期领取和 转为存款等方式使用。 被视为全球最成功的退休金计划美国 401k 退休计划的中国版正在酝酿中，最近 有消息称，中国将积极吸引长期资金入市，鼓励养老金和保险资金入市。为此，被视 为全球最成功的退休金计划 401k 退休计划的中国版正在酝酿中。 401k 退休计划是 美国私人企业为雇员提供的一种最普遍的退休福利，雇员的退休福利由雇主和雇员共 同负担，投资风险由个人自己承担。美国约六成将要退休家庭拥有 401k 退休计划， 但要维持退休后生活水平不下降，仅靠 401k 计划中的退休金是远远不够的。 受到市场广泛关注的个人延税型养老保险即将正式进入操作阶段，并很可能首先在 商业保险领域试点。（个人延税型养老保险又称个税递延型养老保险，即投保人在税 前列支保费，领取保险金时再缴纳个人所得税。这将是国内首次尝试实施养老保险个 人缴费税收优惠政策。） 10 黑匠策语 阿里巴巴福利房贷引猜测 许多老板表示压力大 阿里巴巴集团为了让员工安居乐业，减轻后顾之忧，公司推出 30 亿元的“ iHome” 置 业贷款计划，并投入 5 亿元成立教育基金，解决员工子女的学前和小学教育问题，同时，考 虑到物价上涨压力，集团将给诸多基层员工发放超过 4000 万元的一次性物价和子女教育补 贴。物价飞涨，房价居高不下，子女就学困难，已成为一个社会性难题。而从去年下半年开 始，也有个别企业自发出台帮扶计划，但阿里巴巴集团此次推出的措施堪称最大手笔。 从 9 月 1 日起推出的“ iHome” 置业贷款项目计划向员工提供 30 亿元无息住房贷款。提 供对象为在阿里巴巴集团服务期限满 2 年且符合相应条件的大陆正式员工，这部分员工如需 购置工作地首套住房（以家庭为单位）可向公司申请置业贷款。服务期在两年以上（含）三 年以下的员工，贷款额度上限为 20 万；服务期为三年以上（含）的员工，贷款额度上限为 30 万。同时，阿里巴巴集团也将于近期投入 5 亿元人民币创立“阿里巴巴教育基金”，这部 分资金将主要用于教育环境的硬件设施建设，和相关教育机构共同办学，以及和杭州已有学 校进行合作，帮助普通员工解决子女的学前和小学教育的问题，消除员工的后顾之忧。除此 两项，考虑到不断上涨的物价压力，阿里集团还决定在近期向基层员工提供一次性物价和子 女教育补贴，超过 4000 万元。 普遍观点认为，企业在创造利润、对股东利益负责的同时，也要承担对员工、对社会 等的社会责任，改善提升员工的生活品质，让员工生活得更体面、更有尊严，更能体现企业 的社会责任。 11 黑匠策语 腾讯安居计划 6 月 27 日，腾讯公司宣布“安居计划”正式启动，该项计划将在 3 年内投入 10 亿元人民币， 为首次购房员工提供免息借款。考虑到各地的经济和房价水平差异，“安居计划”将免息借款 金额上限分为 20 万元和 30 万元两档。 “员工在公司工作期间只可享受一次安居计划购房免息 借款”，借款将分六年逐月从工资中扣除（根据发薪次数每年按 14 期还款， 6 年共 84 期。月 还款额度有两种方式可供员工选择：等额还款，即月还款额是根据借款总金额除以 84 期平均计 算， 6 年还清借款总额。递增还款，即月还款额按年递增 10% 计算， 6 年共 84 期还清借款 总额。） 今年 4 月份全体腾讯员工已经历一次调薪，每个人都有一定额度的工资上浮。此前，腾讯 将全体员工进行过一次薪酬结构调整，将原年收入平均 15.3 个月的工资分摊到 14 个月，既实 现了首次涨薪同时避免员工年底一次性缴纳过多个人所得税，“今年上半年相当于涨了两次工 资。” 网易于 22 日宣布了针对门户网站 1200 余名员工的一次调薪，约 60% 员工可获调薪 25% 。 此外，网易全体员工的“五险一金”，除公积金为企业和员工按照国家规定比例缴纳外，其余 项目须由个人承担支付的部分亦由网易公司承担。 12 黑匠策语 iHome 置业贷款计划的个税缴纳 源于：阿里巴巴员工置业贷款计划细则及 FAQ 个人所得税 根据相关税务法规规定，员工应自行承担因该贷款所产生的个人所得税，个人所得税 的应纳税所得额将按照市场利率核定的贷款利息收入计算，并将由员工所在公司代扣代缴。 19. 为什么获得无息贷款员工还要缴纳个税？ 员工如果从外部按照市场利率获得贷款，则需要支付贷款利息，现在员工从公司获得 的是无息贷款，无需支付利息，根据税务相关政策，按市场利率计算的利息应视作员工获 得的收益，员工需为这部分收益缴纳个人所得税。 13 黑匠策语 安居置业中的个税筹划 个人利息营业税和企业所得税税负根据《关于财政资金增值收入征收营业税问题的批复》（国 税函 [2001]1007 号）第一条：“根据《国家税务总局关于印发〈营业税问题解答（之一）〉 的通知》（国税函发 [1995]156 号）第十条的规定，不论金融机构还是其他单位，只要是发生 将资金贷与他人使用的行为，均应视为发生贷款行为，按‘金融保险业’税目征收营业税”。 《税收征收管理法（新征管法）》第三十五条规定：“纳税人有下列情形之一的，税务机关有 权核定其应纳税额：（六）纳税人申报的计税依据明显偏低，又无正当理由的。税务机关核定 应纳税额的具体程序和方法由国务院税务主管部门规定。” 《税收征收管理法实施细则》（国务院令 [2002]362 号）第四十七条：“纳税人有《税收征管 法》第三十五条或者第三十七条所列情形之一的，税务机关有权采用下列任何一种方法核定其 应纳税额：（一）参照当地同类行业或者类似行业中经营规模和收入水平相近的纳税人的税负 水平核定；（二）按照营业收入或者成本加合理的费用和利润的方法核定；（三）按照耗用的 原材料、燃料、动力等推算或者测算核定；（四）按照其他合理方法核定。采用前款所列一种 方法不足以正确核定应纳税额时，可以同时采用两种以上的方法核定。纳税人对税务机关采取 本条规定的方法核定的应纳税额有异议的，应当提供相关证据，经税务机关认定后，调整应纳 税额。” 14 黑匠策语 安居置业中的个税筹划 2003 年，财政部、国家税务总局下发的《关于规范个人投资者个人所得税征收管理的通 知》（财税 [2003]158 号）明确，纳税年度内个人投资者从其投资企业（个人独资企业、合伙 企业除外）借款，在该纳税年度终了后既不归还，又未用于企业生产经营的，其未归还的借款 可视为企业对个人投资者的红利分配，依照“利息、股息、红利所得”项目计征个人所得税。 即投资者个人在年末借款不归还，又未用于生产经营则征收个人所得税。 2005 年，为了加强个人投资者从其投资企业借款的管理，《个人所得税管理办法》（国 税发 [2005]120 号）规定，对期限超过 1 年又未用于企业生产经营的借款，严格按照有关规定 征税，由于文件自 2005 年 10 月 1 日起执行，因此自 2005 年 10 月 1 日起，对个人投资者从 其投资企业（个人独资企业、合伙企业除外）借款的期限超过 1 年，而不是“纳税年度终了 后”，且又未用于企业生产经营的，其未归还的借款可视为企业对个人投资者的红利分配，依 照“利息、股息、红利所得”项目计征个人所得税。 财税 [2008]83 号文件对企业员工借款，年末不归还一事又予以明确，企业投资者个人、 投资者家庭成员或企业其他人员向企业借款用于购买房屋及其他财产，将所有权登记为投资者、 投资者家庭成员或企业其他人员，借款年度终了后未归还借款的。不论所有权人是否将财产无 偿或有偿交付企业使用，其实质均为企业对个人进行了实物性质的分配，应依法计征个人所得 税。 15 黑匠策语 安居置业中的个税筹划 《关于外商投资企业和外国企业以实物向雇员提供福利如何计征个人所得税问题的通知》 （国税发 [1995]115 号）规定：“近来一些地区反映，有些外商投资企业、外国企业 （以下简称企业）为符合一定条件的雇员购买住房、汽车等个人消费品，所购房屋产权证 和车辆发票均填写雇员姓名，并商定该雇员在企业工作达到一定年限或满足其他条件后， 该住房、汽车的所有权完全归雇员个人所有。关于个人取得上述实物福利如何计征个人所 得税问题，根据《中华人民共和国个人所得税法》（以下简称税法）第二条以及税法实施 条例第十条的规定，个人取得实物所得应在取得实物的当月，按照有关凭证上注明价格或 主管税务机关核定的价格并入其工资、薪金所得征税。考虑到个人取得的前述实物价值较 高，且所有权是随工作年限逐步取得的，经研究，我局意见，对于个人取得前述实物福利 可按企业规定取得该财产所有权需达到的工作年限内（高于 5 年的按 5 年计算）平均分月 计入工资、薪金所得征收个人所得税。”按照该文件缴纳个人所得税。 根据《个人所得税法》第四条第七款：“按照国家统一规定发给干部、职工的安家费、 退职费、退休工资、离休工资、离休生活补助费，免纳个人所得税。” 16 黑匠策语 2 名 IBM 年轻女员工疑因劳累猝死 据传， 8 月 29 日凌晨中国南京 IBM 分公司的两位女员工，疑因近期工作量超负荷 而猝死，生前属于 GBS( 全球企业咨询服务部 ) 项目组。有知情人士表示，其中一位员 工年仅 27 岁，加入 IBM 公司之后经常加班，工作强度较大，很可能是因为过劳而死。 有自称女孩的好友表示，这名女孩毕业于清华大学，由于近期公司有检查考评、加班频 繁等原因，造成了情绪紧张，近期身体不适。 上海社会科学院社会学所助理研究员刘漪曾对近年来的“过劳死”个案进行了分析 ，发现他们“过劳死”时的平均年龄为 44 岁，而科教界、 IT 、公安和新闻行业“过劳 死”人群的平均年龄已经在 44 岁之下，特别是 IT 阶层年龄最低，仅仅为 37.9 岁。 17 黑匠策语 家庭自助型福利 海底捞员工的食住都由店里负责，除此之外，李丽彬的可以享受的福利还包括所有 店员都拥有的每年 12 天的带薪年假、回家往返的火车票以及大堂经理以上级别员工 享有的每月 300 元父母补贴，这部分钱会直接由公司寄到员工家里。 德邦物流董事长崔维星却懂得人心最为珍贵，德邦物流面向所有员工推出 “亲情 1+1” ，公司与员工各出 100 元，按月寄给员工的父母或家属，既让员工尽了孝心 ，又让父母督促员工好好工作，令员工珍惜工作，共渡难关。一家建材公司每逢春节 给员工父母发放 3000 元的慰问金，已婚员工的探亲假可达每年 2 次，还报销往返探 亲费。 让家属参与公司体检，这在健康问题越来越受关注的今天特别受到员工的欢迎。张先 生在一家 IT 公司上班。他介绍，公司里最人性化的福利就是每年一次的员工体检也 可以惠及家属。 “比如有的员工家庭，老人或配偶没有工作单位，就可以申请这项 体检。只不过员工的体检费是全免的，家属的体检费减半。 18 黑匠策语 我们探讨 •员工关爱福利概述 员工福利的概念与构成，企业福利计划与趋势分析 •外部环境分析与福利计划 “工资增长、财税改革、社会保障”下的实施影响 •内部环境因素与福利设计 合理计划、成本收益分析、有效控制与福利创新 08:14:09 19 黑匠策语 了解员工福利 员工福利是薪酬体系的重要组成部分，是企业或其他组织以福利的形式提供 给员工的报酬。 福利是对员工生活的照顾，是组织为员工提供的除工资与奖金 之外的一切物质待遇，是劳动的间接回报。 概念 员工福利是基于广义的福利与 雇主所支付的整体报酬的交叉 概念 约束 灵活 员工 福利 员工福利是满足员工多样化的需 求，给付形式多样，包括现金、 实物、带薪休假以及各种服务， 而且可以采用多种组合方式。 规则 无论企业的规模、性质如何，福利 总会存在，已经成为某些制度化的 东西 员工福利中的一些项目提供会受到 国家政策法规的强制性约束，及考 验企业的对政策的运用能力。 20 08:14:11 黑匠策语 提供福利的目的 控制成本 控制非企业意愿下的人力成本增长 薪酬优化 创造弹性灵活风险可控的薪酬结构 转型升级 吸引员工留住人才和降低招聘成本 提升效率 分担压力控制缺勤和改善健康状况 21 黑匠策语 企业的福利计划分类（强制型除外） 经济性福利 设施性福利 工时性福利 1. 职业金计划 2. 商业保险 3. 员工家属保险 4. 分红入股 5. 节日礼金 6. 年终奖金 7. 生 育 、 婚 丧 补 助 8. 健康检查 9. 家 属 补 助 、 抚 恤、子女奖学金 10. 急难救助及员 工抚恤 11. 伙食补助 12. 特约商店 13. 员工餐厅 14. 公司福利 ( 日常 用品、公司产品折 扣) 15. 图 书 馆 、 阅 览 室 16. 办理幼托 17. 停车设备 18. 交通车 19. 保健医疗服务 20. 家 庭 服 务 ( 宿 舍 , 房屋修缮 ) 21. 顾问服务 22. 年度特别休假 23. 月度带薪病假 24. 育婴假 25. 弹性工作安排 22 娱乐性福利 26. 员工旅游 27. 教育训练 28. 拓展活动 29. 节日活动 30. 员工关怀 黑匠策语 员工关爱计划 员工沟通 活动管理、公告信息、文件传阅、在线调查、员工意见箱、员工社区 员工发展 培训资助、企业大学、网络学校 员工助理 员工激励 即时认可、企业竞赛、入职纪念、光荣榜 员工福利 生日祝福、节日慰问、旅游活动、员工内卖 员工生活 福利菜单、缴费中心 员工健康 员工体检、健身中心、员工 EAP 、补充保险 报销帮助、物品领取 23 黑匠策语 不是给员工想的，而是给员工要的 政策福利，来势汹汹 控制工时，大势所趋 给留职金，非离职金 生存压力 教育经费，助力成长 家庭成员，一并考量 合法节税，惠而不费 福利措施，见风转舵 福利活动，广征民意 员工福利，整合资源 福利计划提升重点 提高员工对福利的 理解和认同，将福利 融入整体报酬概念 福利思路 家庭压力 健康压力 降低随时间增加的 福利成本，减少缺勤 提升工作效率 减少企业和员工管 理福利计划的工作， 调动社会资源 08:14:14 24 黑匠策语 影响企业员工福利计划制定的主要因素 内部环境 外部因素 •国家法律法规 •工资调控政策 •国家税收制度 •企业经营环境 •人才供给变化 •工会力量对比 成本压力 •企业承受能力 •企业发展阶段 •投入回报情况 08:14:15 25 黑匠策语 福利计划实施下的政策约束 十二五收入分配改革指向路径：调低扩中限高打非规灰 工资增长、财税改革、社会保障 甲 工资增长 子、国家介入一次分配， 提高普通劳动者收入在 GDP 中的比重； 丑、 125 期间，居民 收入的年增长水平要在 7% 以上，职工最低工 资标准年均增长 13% 以上，达社平 40% 。 寅、引导工资集体协商 08:14:15 乙 财税改革 丙 社会保障 卯、在二次分配中， 税收改革，在通货膨 胀预期下，提起征点 · 减少级次 · 调整级距， 增值税覆盖营业税。 辰、企业所得税汇算 清缴时进行工资比对 与核定合理工资总额 巳、扩大社会保障范 围、全民皆保。 午、实行“双基数” 征缴，对于参保单位 取消缴费工资的上限， 保留了下限，员工养 老实行上下限，其他 按实缴纳 未、社会保险费改税 26 黑匠策语 企业福利实施的政策约束 劳动财税学 劳动规范学 • 司法解析与裁审规定 • 劳动法与劳动合同法 • 地方用工管理规范 • 社会保险法及其配套 • 工资支付规定 • 工会集体协商 劳动统计学 • 企业所得税法及其配套 • 工资总额的构成 • 个人所得法及其规范 •地方劳动统计口径 • 营业税与差额征税理解 • 会计准则（职工薪酬、 企业年金、股份支付、 或有事项） 法 ·财 • 社保、税务审计规则 •融资、上市机构审计 危 ·机 27 黑匠策语 抵税效应 • 个人所得税扣除额、定额、薪金与劳务所得转换 个税：起征点、免征额 • 人力支出计入企业成本减少 25% 企业所得税 企税：合理工资总额税前扣除 • 劳务所得发票免征营业税 营业税：差额征税管理办法 08:14:19 28 黑匠策语 提起征点 · 减少级次 · 调整级距 个税改革（起征点、免征额）历史： 国家税务总局关于贯彻执行修改后的个人所得税 1980 年 9 月颁布，确定了个税 800 元的 法有关问题的公告【 2011 】 46 号 起征点。 国家税务总局关于修订征收个人所得税若干问题 2006 年 1 月个税工薪费用减除标准调整到 的规定的公告【 2011 】 47 号（假新闻） 1600 元。 关于修改《中华人民共和国个人所得税法》的决 2008 年 3 月个人所得税起征点提高到 定 【中华人民共和国主席令】第 48 号 2000 元。 中华人民共和国个人所得税法实施条例【国务院 2011 年 3 月 2 日国务院常务会议讨论通过 令】第 600 号 个人所税法修正案（草案）。 扣除社保后收入 税率 % 速算扣除 2011 年 4 月 20 日十一届全国人大常委会 级数 第二十次会议审议个人所得税法修正案草案。 1 5000 元 3 0 2011 年 6 月 30 日十一届全国人大常委会 5000-8000 10 105 第二十一次会议表决通过关于修改个人所得 2 税法的决定，修改后的个税法于 9 月 1 日 3 8000-1.25 万 20 555 起施行 4 1.25-3.85 万 25 1005 年终奖无效区间 : 1 、 18,000.01-19,283.33 5 3.85-5.85 万 30 2755 2 、 54,000.01-60,187.50 6 5.85-8.35 万元 35 5505 3 、 108,000.01-114,600.00 4 、 420,000.01-447,500.00 7 8.35 万元 45 13505 08:14:19 5 、 660,000.01-706,538.46 29 黑匠策语 企业内部薪酬福利设计思路 谋之阴故曰神，成之于阳故曰明 普加：物价、政策 连加：业绩、效益 特加：激励、留人 节奏控制 资金：置后顺推 政策：把握口径 税控：灵活应用 清算：风险归零 成本把握 年薪：政策导入 补贴：顺应市场 福利：体现人情 拆分：岗聘分离 协商：顺势而为 宏观：成本预算 策略运用 系统激励的薪酬体系 · 弹性灵活的薪酬结构 · 精确稳妥的薪酬支付 08:14:20 30 黑匠策语 设计福利时的考虑因素 与影 满响 足员 的工 因福 素利 需 求 个 人 因 素 1. 性别 2. 年龄 3. 教育程度 4. 婚姻状况 5. 薪资待遇 6. 职业类别 家 庭 1. 子女老人 因 2. 居住情况 素 政策调整因素 员工对企业福利 需求与满足情况 1. 经济性福利 2. 设施性福利 3. 工时性福利 4. 娱乐性福利 福利改善方向 行业竞争压力 先使员工获得生活的安定 ( 经济性 ) 与工作生活的方便性 ( 设施性 ) ， 最后才是强调员工的消遣性 ( 娱乐性 ) 。 31 黑匠策语 福利经费来源（隐性福利的出现） 劳动保护费 3% 左右 五险一金 教育经费 2.5% 或无限额 经费来源 职工福利费 14% 互助投入： 1. 创业时自资本额提拨 1-5% 2. 每月自营收中提拨 0.050.15% 3. 每月于员工薪津内各扣 0.5% 4. 废品变卖时提拨 20-40% 工会经费 2%(0.8%) 凡属国家政府有关文件所规定的，应为劳动者所支出的各种经费，且不在国家工资成 本统计口径内的，均可以理解为福利经费的来源加以利用。 32 黑匠策语 福利方案的有效控制 风险管理 市场风险、经济风险、合规风险、危害风险、 健康风险 员工参与 增进员工对福利的理解和认同，满足员工多样化的 需求和价值观，福利价值的最大化 成本管理 考量福利的保障范围，与员工分摊成本，外包福利管理，充 份利用政策空间 供应商管理 供应商价格与条件的谈判，签订服务水平协议，定期服务质量 跟踪 08:14:20 33
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瑞士酒店的“瑞士关怀”
瑞士酒店的“瑞士关怀” 瑞士酒店的管理团队每月都做“员工操守和行为评定”，找出管理上需要改进之处， 同时对好的行为进行嘉奖，在团队里树立榜样、推而广之。 从现场招聘到面试，再到员工入职后管理，上海宏安瑞士大酒店都注意营造“家的感 觉”。 通常，那些能够彰显酒店经济实力的富丽堂皇的酒店环境，才是五星级酒店在招募人 才时希望着重传达的卖点。而瑞士酒店却用单色做背景、员工当主角的招贴画做背景板， 来招揽他们未来的“家庭成员”。 这张照片被瑞士酒店称作“全家福”。招贴画上，来自客房部、餐饮部和前厅部等部 门的同事拿着锅碗瓢盆，站在一起开怀大笑。它被广泛地应用于瑞士酒店的各种人员招募 场合。无论在报纸上，还是在招聘现场，这张图片都十分抢眼。 “招聘的速度和人员的质量超过预期，其实服务业的薪酬差别不是太大，员工需要的 是对企业的归属感。”瑞士酒店人力资源总监高荣雁说：“我们希望向他们传递一个概念 瑞士酒店尊重每一位员工，并会让他们在工作时感到快乐。招聘时用的招贴画只是这一理 念的表达途径之一。” 时刻关注“员工的表情” 2007 年 7 月的一个下午，尚在施工装修中的宏安瑞士大酒店尘土飞扬。高荣雁独自一 人在工地上走着看着，还不时拿出尺子丈量和拍照。 “这里适合做员工餐厅，这里应该放员工的更衣柜——更衣室虽是员工短暂逗留之地， 但颜色应该明亮而富有活力。员工沐浴的地方应该打上隔断，还要加上帘子，确保员工个 人隐私。” 几天来，工地的施工人员都对这位女士的身份感到好奇。高荣雁几天来数次走访工地 的目的只有一个：“如何让未来的几百名员工在这里工作和生活得更好。”她的原则很简 单：瑞士酒店的文化再好，管理系统再完善，也必须最后通过每一位普通员工认可才能得 到执行。 在酒店开业前制定劳资制度时，正赶上《劳动法》的更新换代，高荣雁需制定适合瑞 士酒店和本土实际情况的人力资源策略。“在制定这些制度时，我脑海时常浮现员工的表 情，我希望我每个 决策落笔之后，看到的是员工的笑脸，而接下来才会看到 顾客的笑 脸。” 开明的管理风格 “这是一个卓有成效、非常默契的团队，我们在一起做出了很多重大决定，包括如何 ‘款待’我们的员工。我们强调最多的是如何保持一个开明的管理风格。”高荣雁认为， 愿意接受别人的想法、非常开放与主动地跟别人沟通，打消中国文外差异下本土员工与管 理层之间的隔阂，分担他们的负担，都是“开明管理风格”的要求所在。 瑞士酒店的管理团队每月都做“员工操守和行为评定”，找出管理上需要改进之处， 同时对好的行为进行嘉奖，在团队里树立榜样、推而广之。“高管层经常主动走出办公室 主动约员工和他们沟通，一直保持这种开明的管理风格和有效的沟通也是我多年的管理风 格和技巧。”高荣雁说。
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某某集团新员工入职关怀引导表
**集团新员工入职关怀引导表 新员工姓名： 引导 序号 项目 新员工所在公司： 引导内容 新员工所在部门： 引导时间段 （年/月/日——年/月/日） 新员工岗位： 考核内容 入职引导人姓名： 考核标准 考核方式 考核附件名称 考核时间 （年/月/日） 考核结果 1 新员工欢迎仪式，介绍部门同事。 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 2 介绍入职引导制度，建立认同。 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 3 介绍办公设备、安排新员工办公位、协助 领取办公用品、开设账号等。 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 安排新员工与部门负责人沟通、介绍部门 内部组织架构。 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 介绍公司架构、部门间工作关系。 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 介绍乘车线路、员工宿舍、食堂及与生活 相关的设施。 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 7 介绍工作时间、着装规定、考勤规定等。 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 8 介绍OA基础操作及注意事项。 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 9 督促新员工学习完成网络大学中的《**崭 新之旅》。 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 具体介绍本部门工作职责。 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 介绍主要工作内容、工作职责、工作要求 等。 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 介绍工作常用文件、单据、表格。 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 介绍工作相关的工作流程、规范和制度。 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 14 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 15 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 16 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 17 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 18 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 19 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 20 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 4 5 6 10 11 12 13 21 公 共 引 导 项 目 业 务 引 导 基 础 项 目 业 务 引 导 专 业 项 22 业 务 引 导 专 业 项 目 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 24 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 25 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 26 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 27 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 28 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 29 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 30 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 23 （以上内容已向新员工指导） 入职引导人签名： （以上内容本人均已掌握） 新职员签名： （此项工作已完成） 所在部门负责人签名： 日期： 日期： 日期： 注： 1、 此表由入职引导人在入职引导前填写，并经部门负责人确认后实施； 2、 此表需在新员工报到之日起十五日内完成； 3、 考核内容须有附件（如笔试题、实习笔记等），请在引导表中填写附件名称，将附件随入职引导表一并作为培训档案上交； 4、 本表由各公司/部门人事专职人员发放及回收，并将此表于入职引导完成后7个工作日内上交至集团人力资源部培训小组； 5、 新员工入职引导期间人力资源部随时进行抽查，并将抽查情况进行公布。 制表人： 制定日期： 审批人： 审批日期：
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XX员工关怀管理制度
管理制度 文件名称 员工关怀管理制度 文件编号 批准 制作部门 审核 作成 人力资源部 实施日期 版次：A .0 页码:1/5 1.目的 1.1 背景：公司的员工来自全国各地，在工作与生活中遇到各种压力会导致情绪波动，影响 工作积极性和团队士气，最终影响生产效率与经营效益。过高的人员流失率会给公 司带来很多直接及间接的成本。 1.2 意义：公司与员工既是利益创造的共同体，更是情感共同体，特别是现代文明高速发展 的当下，加强人性化管理，在情感上温暖与争取员工，这是双方共同合作与发展 的重要基础，也是企业内部管理的重要方向。公司员工主要是 80、90 后的员工，个 性凸显，碰到不顺心的事也不太愿意跟上级和同事袒露，在心理产生负面情绪， 直接影响到工作和生活，公司能否主动走近与关注他/她们的工作与生活，事关人 心稳定、生产经营的关键。 1.3 作用：营造和谐的工作和生活氛围，激发全体员工以公司为家的工作热情与组织认同， 提升员工对公司的归属感。 2．适用范围 适用于本公司全体员工。 3．职责 3.1 人力资源部 负责本制度的制定、修缮与解释 组织或督促相关人员落实员工关怀行为 3.2 员工关怀委员会成员 依照本制度要求具体落实员工关怀行为，提出管理过程的建议。 4、员工关怀工作措施 4.1 建立“员工关怀委员会” 公司总经理任主任，副总经理任副主任，各部门主管、员工关怀协调员共同组成委员会 成员。委员会成员在每月召开一次碰头会，对公司当月员工关怀，相关事宜进行讨论决 议，对问题分类解决。 管理制度 文件名称 员工关怀管理制度 文件编号 SM – HR – S - 005 批准 制作部门 审核 作成 人力资源部 实施日期 版次：A .0 页码:2/5 4.2 设立“员工关怀协调员” 设立兼职“员工关怀协调员”，协助责任人管辖范围内的员工进行沟通关怀的协调、联络和 关怀工作具体跟进，接受本部门与公司人力资源部的双重管理。公司对“员工关怀协调员” 给予每月 100 元的工作补贴。 要求：员工关系协调员应当具有阳光的心态，愿意长期为员工关怀协调而服务。 办公室关怀协调员：设立 2 人；（包括人力资源、PMC、采购、销售、开发等） 品管部、工程部、货仓部关怀协调员：设立 1 人； 生产部关怀协调员：设立 2 人。 4.3 建立表扬机制 “员工关怀协调员”在巡查与平时工作中获知的员工的工作优良表现、好人好事、积极心 态、主动帮助员工的其它员工要及时进行表扬，予以肯定。 4.4 建立爱心扶助基金 公司每年要注入一笔资金（考虑下限为 5000 元）作为员工爱心帮扶基金。基金账目由员 工关怀委员会共同管理、基金支付明细由人力资源部和财务部作记录并在每季度负责向 委员会成员公布。 4.5 建立员工沟通座谈（面谈）会 管理人员按规定进行例行的沟通会议 员工代表一级：生产一线部门每月不定期召开员工沟通会，“员工关怀协调员”、线长、主管 等对巡查中发现的员工情绪予以关注，尽可能帮助解决一些问题。 部门主管代表一级：公司各部门的负责人，应根据实际情况每 2 个月或不定期召开员工沟通 会，对于各部门反映的员工情绪问题进行讨论，并提出解决方案。 董事总经理一级：公司总经理每季度召开一次员工沟通会，邀请自愿报名或指定的员工代表参 与此沟通会，面对面回答员工的问询或关注点；每年两次与管理层职员进行面谈 工作，增进相互的了解，提升相互的支持与信任。 4.6 员工节假日关怀 管理制度 文件名称 员工关怀管理制度 文件编号 SM – HR – S - 005 批准 制作部门 审核 作成 人力资源部 实施日期 版次：A .0 页码:3/5 4.6.1 人力资源部在节假日应申请统一为员工免费加餐及赠予水果、饮料等， 4.6.2 各部门负责人在节假日期间应向员工发送关怀问候短信及节日祝福短信。 4.6.3 中秋、春节这两个节日，总经理及主管人员应向全体员工发送致谢、祝福的短信。 4.7 员工生病关怀及劳动保护关怀 4.7.1 凡生病员工，上级主管至少需要短信问候并在归岗后表示慰问。对于生病住院和工伤的 员工，至少由上级主管及人力资源部一起进行看望慰问。生病住院并且病情较重或时间 较长时，人力资源部应组组织高层领导代表公司前往探望慰问，让病痛中的员工感受到 公司的关怀。 4.7.2 由人力资源部申购部分常用药品，以便员工之急用。 4.7.3 每年夏季由人力资源部统一申购防暑凉茶、由食堂工作人员熬煮供员工饮用。 4.7.4 公司一些特殊岗位，可能会影响到员工身体健康的情况下，应配备劳保用品，如：口 罩、胶手套等。 4.8 员工工作压力关怀 4.8.1 当员工出现错误时，上级应针对事情予以分析，帮助员工避免下次犯同样的错误，不 应对员工进行激烈言语等攻击。 4.8.2 对于员工特别是普工提出一般性的事项或建议，应及时沟通、处理和反馈。 4.8.3 对于员工反映的劳动强度、加班时间长等问题，各部门负责人应引起足够重视，必要时 由总经理或人力资源部及时做好解释工作。 4.8.4 对于员工长时间工作并且超额完成产量的情况下，人力资源部可另外申请为员工加餐 或赠予饮料或水果等，以示对员工的关怀。 4.8.5 凡出现员工被嘲讽、辱骂、或员工与员工之间出现矛盾，导致情绪波动时，上级主管或 部门“员工关怀协调员”应在事后即时陪同谈心，对员工进行情绪安抚，其情绪稳定方 可继续上岗。 5.特殊关怀 5.1 女工关怀：三八妇女节对全体女员工予以带薪休假半天，并赠与女工书籍或礼品，有关 生育生理健康、美容、烹饪、心理健康等方面，可以网购一些便宜且实用的。 。 管理制度 文件名称 员工关怀管理制度 文件编号 SM – HR – S - 005 批准 制作部门 审核 作成 人力资源部 实施日期 版次：A .0 页码:4/5 5.2 员工生日关怀：由人力资源部每月中为当月生日的员工准备贺卡和礼物，并定期组织员 工生日会。 5.3 家庭日活动：每年一次，由人力资源部组织安排，前一年获得年终表彰的员工和各部门 负责人的家庭成员拜访公司，让员工的家庭成员了解员工的工作环境或工作状况，让公 司了解员工的家庭情况。 5.4 正式员工在符合法律条件的情况下子女出生后，公司就近派专人慰问，并致贺礼 200 元。 5.5 正式员工结婚，假期后返回公司持结婚证到人力资源部备案，公司致以贺礼 200 元。 6.离职员工关怀 6.1 意向离职员工：当员工出现离职意向时，部门主管及及时沟通了解情况，力保留人。 6.2 员工正常离职：各个“员工关怀协调员”及部门主管应对其离职原因进行简单的访谈与 记录，不应出现“人还没走茶已凉”之情况。“员工关怀协调员”要换位思考，用心换 心去做一些沟通关怀，及时发现管理漏洞，并及时上报部门主管，以便改善。 6.3 员工办理离职手续：人力资源部应详细讲解办理离职手续的各项工作，用心服务，为离 职员工以后可能的合作埋下良好基础。 7. 年度效果评估与奖励 每年 12 月由人力资源部组织“员工关怀委员会”成员，依据当年各部门对员工关怀行为工 作的结果（包括记录、员工调查、员工流失率、积极性等）进行检讨，评出年度优秀员工关怀 协调员，奖励金额 300-500 元不等。 管理制度 文件名称 员工关怀管理制度 文件编号 SM – HR – S - 005 批准 制作部门 审核 作成 人力资源部 实施日期 版次：A .0 页码:5/5 8、相关表格 8.1《XX 公司员工关怀委员会组织架构》； 8.2《XX 公司员工关怀委员会成员名单与联系方式》； 8.3《XX 公司员工离职面谈记录表》 8.4《XX 公司员工座谈会会议记录》 8.5《XX 公司员工关怀沟通月度记录表（员工/职员）》→ 员工关怀协调员和部门主管填写， 人力资源部存档； 8.6XX 公司员工关怀月度实施情况汇总表（员工/职员）》→ 人力资源部每月报总经理。
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【员工关怀】人力资源部门内训：员工关怀浅探
人力资源部内训之 目录页 CONTENTS PAGE 01 员工关怀目的 / 意义 02 员工关怀需求分析 03 员工关怀实施原则 04 员工关怀实施步骤 过渡页 TRANSITION PAGE 01 员工关怀目的 / 意义 02 员工关怀需求分析 03 员工关怀实施原则 04 员工关怀实施步骤 4 第一章 员工关怀目的 / 意义 1 关怀是一种巨大的激励 故事 战国时吴起是有名的常胜将军。他之所以常胜，一是得自于他的兵法运用娴熟；二是得自于他 带兵能体恤下情、关怀士卒，使士卒在冲锋陷阵的时候能不惜生命。 吴起爱兵 起之为将，与士卒最下者同衣食，卧不设席，行不骑乘， 亲裹粮，与士卒分劳苦。卒有病者，起为吮之， 其卒母闻而哭之。 5 第一章 员工关怀目的 / 意义 2 关怀提升员工归属感和组织凝聚力 让员工把企业当家，首先要让员工感觉企业像家，对他们像对待家人一样的！ 人是社会性动物，需要群体的温暖。一个关爱员工的企业必将使员工满意度上升、凝聚力提高。 我在中国十年的管理经验告诉我，在中国做管理需要让员 工感受到做领导的关爱，最好是让他们有点“感动”。一 旦员工被你“感动”了，那时表现出的对企业的热爱才是 真正的“文化”。 ——唐骏 6 第一章 员工关怀目的 / 意义 3 关怀让员工没有后顾之忧，安心工作 故事 胡雪岩一次性 支付一年薪资 胡雪岩聘刘庆生，一次性支付一年的工钱 200 两银子。 他说：“钱是人的胆，你有二百两银子在手里，心思 可以定了，脑筋也就活了，想个把主意，自然就会 高明。” 凡是员工被派出去办事，决无家庭后顾之忧。 ——胡雪岩的理念 7 第一章 员工关怀目的 / 意义 企业的利润来自员工的幸福和客户的感动。——苏州固锝 4 关怀员工等于关怀企业的未来 提升客户满意度 员工关怀 提升员工满意度 感谢 实现企业愿景 提升员工敬业度、忠诚度 感动 感恩 观点 员工和企业的关系是一种契约关系，忠诚和感恩不是谁对谁单方的义务，而是需要双方共同来 营造忠诚和感恩的氛围。所以，忠诚和感恩不是单向的，而是双向的。 案例 独特的投资之道 投资英特尔、微软、富国银行等知名企业的帕纳塞斯职 场基金（ PWF ），有一个独特的投资之道： 每年从 “最佳雇主 100 强” 中挑选企业，深入研究 它们的员工福利、雇员满意程度、企业文化等多项因 素，最终挑选 30-40 只股票进行投资。 PWF 基金主 席杰罗姆 · 托德森说，他直觉认为“幸福企业”必然 是优秀且高绩效的企业，理应能带来很高的投资回 报率。 过渡页 TRANSITION PAGE 01 员工关怀目的 / 意义 02 员工关怀需求分析 03 员工关怀实施原则 04 员工关怀实施步骤 10 第二章 员工关怀需求分析 2.1 需求层次模型分析 马斯洛的“需求层次论”对人的需求的分析最为透彻，是一个非常好的需求分析工具。 ⑤ 自我实现需求 指充分发挥潜能、实现理想、成就事业等的需求。 ④ 尊重需求 指自尊、自信、认可、尊重、地位、权利等需求； ③ 社交需求 指归属、友谊、爱情等方面的需求； ② 安全需求 指免受身体伤害和失业恐惧的需求； ① 生理需求 指维持生命所必需的衣食住行方面的基本需求； 11 第二章 员工关怀需求分析 2.1 需求层次模型分析 生理需求 • 洗衣 / 洗车 / 理 发 • 餐饮水果茶点 • 工作便利关怀 • 生活便利服务 • 无息购房贷款 • 宿舍 / 房补 • • 安全需求 社交需求 尊重需求 自我实现需求 • 员工及家属保险 • 家庭关系 / 婚恋 • 领导表扬认可 • 职业生涯规划 • 入学 / 幼托 / 育 • 各种文化、娱乐、 • 评优颁奖宣传 • 晋升通道 体育活动 / 协会 • 领导接待日 • 培训轮岗进修 儿 爱心基金 / 赡养 • 探亲假 • 沟通座谈会 • 图书馆 / 阅览室 金 / 奖助学金 • 婚育病丧关怀 • 意见反馈及采纳 • 工作再设计 • 理财辅导或帮助 • 情绪关怀 & 休 • 信息充分公开 • 绩效辅导 假 • 弹性工作安排 班车 / 车补 • 文化融合 身心健康关怀 • 安全教育及预警 • • 节日 / 生日关怀 12 第二章 员工关怀需求分析 2.2 特殊群体关怀需求 出 期 长 驻 差/ 外 外地 员工 0 9 80 • 应届生 - 角色转变 • 异地保险 • 探亲假 • 角色定位及心态 • 社会招聘 - 文化融合 • 顺畅报销 • 人生规划关怀与指导 • 尊重、理解、宽容 • 详细的入职指引 • 探亲假 • 住宿与生活便利协助 • 表扬与认可 • 入职仪式 • 总部定期走访 • 购房辅导与帮助 • 人际关系辅导 • 入职流转表 • 身心健康关怀 • 协会与活动 • 情绪与压力管理 • 生活向导手册 • 各种事项代办 • 生活向导手册 • 沟通与意见表达 • 员工手册 • 文化融入 • 集体户口 • 职业生涯规划辅导 • 领导沟通及 HR 回访 • 信息传递 • 代购车票 • 情感与婚恋关怀 • 宿舍入住 / 租房协助 • 危机预警与干预 13 第二章 员工关怀需求分析 2.3 创新、特色、惊艳的关怀 谷歌：员工去世，其配偶 在未来 10 年可以享受去世 员工的一半薪酬；有专属 属的厨师烹调午、晚餐， “十米之内必有食物”； 有“高大上”的健身房及 免费洗衣服务…… 网易全体员工的“五险一金”，除公积金外，其余项目须由个人承担支付的部分亦由网易公司承担。 苏州德胜洋楼——给员工绅士的待遇。每年五星级酒店圣诞晚会；工作满 5 年，农民工都可以免费出国考察一次。让 每位员工，尤其是处于社会底层的农民工享受绅士的待遇，感受高品质的生活，从而获得一份自豪感和尊严感。 胖东来专门建设了员工休闲区，按摩椅、跑步机、书吧、 KTV 等一应俱全，任何员工都可以去使用这些设施设备。在 河南许昌，胖东来提供的这些福利，使得它们的员工拥有了“五星级人生”般的骄傲和自豪。 14 第二章 员工关怀需求分析 2.3 创新、特色、惊艳的关怀 那些员工幸福感很强的企业是否都是增长迅速、利润极高的大企业？并不是所有的福利项目都需要很大的支出。 小投入 也能做 大福利 案例 瑞银集团很多年坚持在每周五下班前为员工提供啤酒，让他们放松并与同事交流沟通，效果非常显著。 北京某民企，在福利设置方面精巧实用。儿童节时组织员工带孩子去公园开展活动，元宵节时发最好的元宵，中 秋节时就发最好的月饼，有时送把德国进口刀具，有时买瓶高级防晒霜……几乎每个节日前，人事部都会精心设 计既适用又不会太花钱的福利项目。 15 第二章 员工关怀需求分析 2.4 基于现今时代的关怀 找到适合本公司员工的关怀方案是不少 HR 发愁的问题。其实，我们只需紧紧抓住员工实际需求这个“牛鼻子”就可 以了，尤其是结合这个时代所带给员工许多的问题，正是我们制定关怀方案的出发点，比如： 子女上学 / 幼托 老人健康体检 孝敬金 异地社保、公积金 购房无息贷款等 案例 2011 年 6 月 27 日腾讯启动“安居计划”，该项计划将在三年内投入 10 亿元，为首次购房员工提供免息借款。 2011 年 8 月 16 日，阿里巴巴推出 30 亿元置业贷款计划，并投入 5 亿元教育基金，一次性发放 4000 万元物价 补贴。 过渡页 TRANSITION PAGE 01 员工关怀目的 / 意义 02 员工关怀需求分析 03 员工关怀实施原则 04 员工关怀实施步骤 17 第三章 员工关怀实施原则 1 用心挖掘员工真正的需求，贴心、接地气 企业 给予 奇葩案例 ≠ 员工 想要 • 10 元福利：昆山某服装厂 10 元三八节福利（一盒牙膏 & 一支牙刷） • 男员工发卫生巾：东莞某厂不问男女三八节统一发卫生巾 • 过期月饼：苏州某国企中秋发过期月饼 —— 案例来自于“中国人力资源开发网” 18 第三章 员工关怀实施原则 2 兼顾特殊群体的需求 员工关怀要充分考虑员工需求的差异性和个性化。深入调查和了解员工的情况和实际需求， 并大致归类，结合成本预算，精心、巧妙设计具有本企业特点的福利套餐，开发丰富又适 用的福利项目，供员工选取，“总有一款合适他”。 19 第三章 员工关怀实施原则 3 关怀政策及案例多宣传 让员工知道有这么回事 让员工知道这是真的呢 员工手册宣传政策 实时邮件、 PPT 、微信公众平台、内刊 等宣传案例 20 第三章 员工关怀实施原则 4 直接上级的关怀最重要 据调查，员工最希望得到的是直接领导的关怀。 • × × 项目进行的怎么样了，有什么困难吗？ • 有任何困难或问题，随时跟我反馈； • 辛苦了！这件工作做的很好，超出了我的想象！ • 昨天没有休息好吗？今天不要加班了，下班就早点回去吧。 • 对将来有什么打算，不管生活或是工作有任何问题都可以找我沟通。 • 最近状态不太好啊，出了什么事情吗？ 领导者是率领一个团队来完成工作的。只有关心下属、赢得下属的忠诚，你才能真正建立 自己的影响力。 过渡页 TRANSITION PAGE 01 员工关怀目的 / 意义 02 员工关怀需求分析 03 员工关怀实施原则 04 员工关怀实施步骤 22 第四章 员工关怀实施步骤 挖掘关 怀需求 建立关 怀地图 逐点落实 形成制度 员工关怀实施步骤 闭环反馈 持续改进 23 第四章 员工关怀实施步骤 第 1 步 挖掘关怀需求 通过问卷、座谈会、员工访谈、意见反馈渠道等各种方式挖掘员工的需求。 24 第四章 员工关怀实施步骤 第 2 步 建立关怀地图 结合需求分析，并广泛学习和借鉴，设计或完善员工关怀政策，形成员工关怀地图 晋升与发展 工作环境与便利 直接上级 工作关怀 员工 关怀 特殊群体 绩效辅导 / 文化融合 轮岗 / 工作再设计 生活关怀 家庭与情感 身心健康关怀 生活便利服务 25 第四章 员工关怀实施步骤 第 3 步 逐点落实并形成制度 员工关怀的项目较多、较杂，要结合公司的实际情况： 分出重点，逐项落实，并最终形成制度 长期出差或驻外员工，可以借鉴阿里巴巴形成“政委制度”； 新员工入职指引、入职流转表、入职仪式等要通过《新员工入职办法》详细描述； 健康体检、 EAP 、探亲假、各种节日福利爱心基金等关怀可以写入到员工手册中； 员工职业生涯规划与晋升等需要相应的制度保障； 员工生活向导、工作便利关怀需要行政后勤的支持并编制手册 / 形成制度； …… 26 第四章 员工关怀实施步骤 第 四 步 闭环反馈，持续改进 以不断改善的创新意识、追求卓越的不满足精神持续改进员工关怀工作。 案例 公司大屏幕的使用创新，促进员工关怀，例如可展示： 对当天新入职员工的欢迎词； 对当天过生日的和通过试用期员工的贺词； 对重要事件的提醒（如重要嘉宾到访、恶劣天气预警等）； 分享一些工作方法、人生感悟等……
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员工关怀分级管理实施方案
员工关怀分级实施方案 一、 背景 随着公司战略扩张，项目发展迅速，且服务区域分散，人员逐年增加，单一实施 公司级员工关怀已无法满足员工需求。为此，拟实施员工关怀分级管理，通过公司级 员工关怀和部门级员工关怀的联动开展，营造“快乐工作 幸福生活”的家园氛围，丰 富员工生活，宣扬企业文化。特制订本实施方案如下。 二、 类别 本方案中将公司员工关怀体系统筹分为员工活动类和员工福利类。 三、 项目 （一） 员工活动类 类别 节日活动 业余活动 评优活动 项目 活动形式 组织实施 特点 目的 时间固定，切合 重大节日开展。 营 造 家 园 氛 围，融聚团队 精神。 3.8 活动 中秋活动 国庆活动 元旦活动 春节活动 公司统一组织春 节、元旦活动， 其他类各部门须 自行组织或根据 公司通知安排。 素质教育类 电影展播 知识讲座 知识竞赛 各部门自行申请 独立开展或联合 开展。 时间周期短，寓 教于乐、便于组 织。 激 发 团 队 激 情，提升团队 素质。 技能评比类 技能比武 军事会操 专项评比 各部门自行申请 独立开展或联合 开展。 活动周期长，检 验业务技能。 树 立 价 值 导 向，激励员工 队伍。 娱乐竞技类 体育竞赛 趣味游戏 娱乐活动 户外活动 各部门自行申请 独立开展或联合 开展。 参与广泛，娱乐 性强，易于开 展。 促 进 身 心 强 健，增进交流 合作。 月度优秀员工 部门推荐，名额 不限，有突出事 迹。 年度优秀员工 公司统一组织 时间周期短，氛 围轻松、易于开 展。 树 立 优 秀 标 杆， 传 承 企 业 文 化。 新员工座谈会 以部门形式组 织，每月一次。 公司座谈会 公司统一组织， 每月一次。 部门座谈会 以部门或班组形 式组织，每月一 次。 时间周期短，氛 围轻松、易于开 展。 体 现 人 文 关 怀，了解员工 意见，促进有 效沟通， 营 造 家 园 氛 围。 氛围轻松、易于 开展。 促 进 员 工 关 怀， 重大节日 员工评优类 关怀活动 员工座谈会 员工生日会 管理层生日 公司统一安排祝 福问候和贺卡等 员工月度生日 以部门形式自行 组织 氛围轻松、易于 开展。 营 造 家 园 氛 围。 （二） 员工福利类 类别 奖金福利 保险福利 设施福利 春节福利 劳保用品 防暑防寒 项目 组织实施 适用范围 发放时在职且截至 12 月 31 日入职满 15 天 财务服务部负责、综合服务部协助 评优奖金 根据方案确定 综合服务部统一管理 社会保险 劳动合同工 综合服务部统一办理 商业保险 劳务派遣工 劳务合同工 实习生 综合服务部统一办理 员工食堂 包工作餐员工 综合服务部统一管理 员工宿舍 礼宾、秩序序列 各项目自行管理宿舍、公司监督检查 春节年饭 年终在职员工 综合服务部统一安排 春节礼品 发放时在职员工 综合服务部统一安排 财务服务部负责、综合服务部协助 财务服务部负责、综合服务部协助 年终奖金 春节补贴 12 月 15 日后入职且截止春 开门利是 节前入职半月以上。 发放时在职员工 岗位劳保 空调、取暖器、手套等 各部门自行申购 共用设施设备公司统一安排（空调） 宿舍劳保 床被、棕垫等 宿舍负责人申购 防暑降温 防寒保暖 姜汤 感冒药等应急药品 电费补贴 防暑降温饮品 防暑降温药品 高温补贴 电费补贴 各部门自行申购 饮水类食堂统一烹煮后，各部门自行 安排领取和发放 高温补贴由综合服务部核定发放 夏季电费补贴由综合服务部核定请示 各部门自行申购 饮水类食堂统一烹煮后，各部门自行 安排领取和发放 夏季电费补贴由综合服务部核定请示 四、 申报流程 （一） 员工活动 1、申请填报 公司级员工活动：由综合服务部在活动举办前两周填写《活动方案审批表》， 并附详细活动方案。 部门级员工活动：由申请部门在活动举办前一周填写《活动方案审批表》， 可另附件。 2、审批流程 公司级员工活动：综合服务部→财务服务部→总经理 部门级员工活动：申请部门→综合服务部→财务服务部→执行总经理 3、经费额度 公司级员工活动：每年 12 月填报次年年度活动计划表》，核算费用预算报 批，计划外活动以请示报告另行申请，获批方可执行。 部门级员工活动：以部门为单位申请，不得超过各部门年度员工活动总开支 预算，超过部分自行解决；业务部门年度员工活动费用按照部门编制核算， 人均费用 50 元；综合、财务等职能部门共用年度活动经费 1000 元、售后服 务中心年度活动经费 500 元。 4、费用借支与报销 费用借款必备附件：《活动方案审批表》、员工活动方案之复印件； 费用借款必备附件：《活动方案审批表》、《活动效果评估表》、员工活动 方案等复印件，费用发票收据原件等； 公司级员工活动由综合服务部统一报销，部门级员工活动由申请部门自行报 销。 5、活动评估 公司级员工活动：综合服务部填报《活动效果评估表》递交公司审批，撰写 活动简报，将活动照片和文字记录留存归档。 部门级员工活动：活动组织部门填报《活动效果评估表》递交综合服务部备 案，并提交活动照片和文字记录至综合服务部留存归档。
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2016年企业员工关怀制度
2016 年公司员工关怀制度 1. 目的 员工关怀管理是营造企业和谐氛围的重要手段，也是公司企业文化建设的 一个方面。为贯彻执行公司以人为本的精神理念，体现公司对员工的人性化管 理和关怀，并以此增进员工对公司的认同感、归属感及忠诚度，从而达到让员 工保持更好的工作心态，与公司共同成长和发展，特制定本制度。 2. 适用范围 适用于本公司全体员工 3. 员工关怀原则 用心用情，融入点滴；承诺必行，避免形式。 4. 职责 4.1. 办公室 负责本制度的修善与解释。 组织或督促相关人员落实员工关怀行为。 4.2. 职能部门和相关领导 依照本制度要求具体落实员工关怀行为。 5. 内容 5.1. 新员工关怀 5.1.1. 从员工应聘之时起，即严禁任何工作人员对应聘人员或新进人员有冷漠 对待、苛刻责备、嘲讽讥笑等行为。 5.1.2. 凡有新进人员达到公司，必须由主管级或以上人员为其介绍公司的主要 领导情况及他在工作环境中最多接触和协同工作的同事情况。 5.1.3. 新员工到岗第一个星期之内，上级主管须做不低于 3 次的访谈，了解其 进入工作岗位后的工作状况及生活状况；办公室人事须做不低于 1 次的 访谈，了解其进入工作岗位后的工作状况及生活状况。 5.1.4. 新员工（上岗 1 月以内的）出现工作过失的，一律以帮助教育为基本的 处理方式。但对于屡教不改者或者已经造成重大事故者符合关于员工奖惩 管理相关规定中应予辞退的，按辞退办理。 5.2. 节日关怀 5.2.1. 办公室利用公司的短信平台，在中秋、春节两个节日向全体员工发送致谢、 祝福及问候的短信。 5.2.2. 每年端午节由办公室申请购买适当数量的粽子、鸭蛋，于节日当天发给全 体员工和卖场导购。 5.2.3. 节日福利：每年中秋节、元旦分别给每位员工发放 200 元福利。 5.2.4. 妇女节当天女员工放假半天。 5.2.5. 儿童节当天，有孩子的女员工可放假一天。 5.3. 员工生病关怀及劳动保护 5.3.1. 凡生病员工，上级主管至少需短信问候并在归岗后表示慰问。对于生病住 院和工伤的员工，由其上级主管与办公室人员代表公司一起进行看望慰 问，并给与 200 元的慰问金。 5.3.2. 由公司统一购买一部分常用药品，员工免费使用。 5.3.3. 每年夏季由公司统一购买防暑药品，员工免费使用。 5.3.4. 公司每次组织集体性聚会或者活动前需调阅员工信息资料，并酌情就有 特殊信仰、禁忌、特殊生活习惯和本次聚会或者活动有所冲突的员工做出 妥善安排。 5.4. 员工家庭及亲属关怀 5.4.1. 凡员工或者其直系亲属发生重大意外事件，或者员工工作生活中出现重 大困难的，公司核实后主动给予支持援助，并由公司领导或部门领导与 其约谈，帮助员工树立希望，以积极向上的心态面对挫折和困境。由公司 领导委托人员负责具体操作，但需要注意尽可能地避免让员工自己主动 申请——公司主动做而不是员工申请。 5.5. 工作关怀 5.5.1. 凡出现员工被客人辱骂或殴打的，由上级主管即时陪同谈心，对员工进 行情绪安抚，至其情绪稳定时方可继续上岗。 5.5.2. 员工在履行工作职责中被客人殴打并造成伤害的，公司需出面要求客人 进行道歉及赔付等，在未和客人达成一致意见的，由公司先行垫付医药 费。确实为客人责任但如果最终无法落实赔偿的，医药费由公司进行承担。 5.5.3. 员工因工负伤，上级主管应及时安排员工进行伤口处理或到医院治疗， 产生的相应医疗费用公司给予全额报销。 5.5.4. 员工间发生矛盾纠纷，办公室人事或部门负责人要主动开导、化解纠纷， 增进员工间的信任感。 5.5.5. 员工工作情绪低落、有负面思想时，办公室人事或上级主管要主动了解情 况，与其约谈，帮助员工重新树立信心，以健康的心态对待工作和生活。 5.5.6. 员工岗位调动，原部门和新部门的主管都要与员工约谈，帮助员工正确 面对岗位的调整，以更好的心态面对新的工作挑战。 5.5.7. 上级主管要与不定期与下属员工进行沟通，帮助员工认识到工作中的不 足，加以改正，更好地开展工作。 5.6. 生日庆祝 5.6.1. 办公室人事为新进员工办理入职手续时登记员工生日信息，生日信息需 遵从地区习惯，注明是按照公历计算生日还是按照传统农历计算生日。在 员工生日当天送上由公司领导亲笔签名的贺卡和生日蛋糕一份，向员工 表达祝福和问候。 5.7. 婚育贺仪 5.7.1. 员工结婚，公司致贺金 200 元。 5.7.2. 员工子女出生，公司致贺金 200 元。 5.7.3. 员工直系亲属去世，公司领导及部门领导代表公司前往悼念，致礼金 200 元。 5.8. 女员工“三期”休假 5.8.1. 女员工怀孕 6 个月（含）以内的，每月有 1 天产前检查假；怀孕 7-8 月， 每月有 2 天产前检查假；怀孕 9-10 个月，每月有 4 天产前检查假。产前检 查假为带薪休假，不扣除基本工资。 5.8.2. 女员工生育科享受 98 天产假，其中产前可以休假 15 天；难缠的，增加产 假 15 天；生育多胞胎的，每多生育 1 个婴儿，增加产假 15 天。年满 24 周 岁以上（含）初育的已婚女员工，享受晚育假 30 天。 5.8.3. 对于怀孕未满 4 个月流产的，享受 15 天产假；怀孕满 4 个月流产的，可 享受 42 天产假。 5.8.4. 女员工在哺乳期每天享有 1 小时哺乳时间，生育多胞胎的，每多哺乳 1 个 婴儿每天增加 1 小时哺乳时间。 5.9. 带薪休假 5.9.1. 年休假：在公司工作满一年以上的员工每年可享受 5 天带薪休假，年休 假遇正常休息冲抵，不顺延。 5.9.2. 婚假：员工结婚员工符合晚婚条件的婚假 7 天，非晚婚者婚假 5 天。 5.9.3. 丧假：员工直系亲属（配偶、子女、父母、配偶父母）去死，丧假 3 天。 5.9.4. 陪产假：男员工配偶生产，陪产假 3 天。 5.10.员工活动 5.10.1. 公司全年组织一次外出游玩，增进同事间交流，加深员工间感情，放松 工作心情。 5.10.2. 公司定期或不定期举办员工集体活动，如员工趣味运动会、厨艺大赛、联 谊赛等。 5.10.3. 为单身员工创造和提供相亲机会，和其他单位联合组织联谊活动。 5.10.4. 新春庆典团拜会：每年春节前公司组织大型新春团拜会，邀请员工家属 参加晚会。在晚会上举行年度优秀部门、优秀干部、优秀员工表彰，由员工 组织策划文艺活动，员工和家属一起互动，公司领导向全体员工及家属 表示慰问和祝福，与员工共进晚宴。 5.11.其他关怀 5.11.1. 员工结婚纪念日当天可提前一小时下班。 5.11.2. 每年 6\7\8 月每人每月发放高温补贴 200 元。
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员工关怀流程1
一、新员工入职关怀流程 流程 时间 具体事项 负责人 面试当天 下午 5 点 电话通知通过面试人员，确定入职意向及入 职时间，加微信沟通，发送入职所需资料 招聘专员 入职 前一天 同培训负责人沟通待入职人员情况以及数 量，确定具体入职培训时间（原则每周一、 周三办理入职） 招聘专员 培训主管安排好培训课件及培训讲师 培训主管 询问待入职人员是否准备好入职所需资料 （除身份证外其他一周内准备齐全），再次 提醒入职时间（如天气变化关怀，提醒带水 杯等） 招聘专员 入职当天，早上 8 点短信提醒不要迟到，8 点 50-9:10 在培训室等待新人 招聘专员 收身份证复印件一份 培训主管 带领新人熟悉办公环境（就餐处、卫生间、 饮水处） 培训主管 培训主管破冰游戏，宣布培训纪律 培训主管 正式培训，培训讲师要充分备课，培训过程 中穿插小活动，做好培训期的员工关怀 培训讲师 中午告知午餐地点 培训主管 入职第一天下午面谈 人资经理 晚上微信（各自负责，简单聊天、关怀问 询） 人资专员 培训期间 不定期与新员工、培训讲师沟通，了解培训 情况，对于有问题的员工，要及时面谈或优 化 人资经理 培训最后 一天 培训结束当天，针对每个人的情况（性格、 对工作的重视度、态度 、培训表现）做汇 总，以邮件形式发管理层 培训主管 考核完后 通过考核的新人进行薪酬考核培训，带入部 门，通知部门提前安排新员工工位 7 天、1 个月跟新人直接上级了解新人情况， 培训主管 入职前 入职当天 入职后 试用期内 人资经理 及时与新人进行沟通 入组第一 天 与新人沟通 招聘专员 备注 由人资专员 负责对接培 训与行政 抽查 二、员工生日关怀流程 时间 每月 28 日 具体事项 负责人 备注 筛选下月过生日员工名单 人资专员 将名单发人资经理及各部门 经理 每月 29 日 采购生日贺卡及 10 元以内 行政专员 礼品 员工生日前一天 提醒部门经理员工生日 人资专员 员工生日当天 送生日礼物及贺卡 在 QQ 群发祝福短信 人资经理 员工生日当天 部门给员工过生日 人资专员 接受其他小伙伴们的祝福 备注 三、员工转正关怀流程 时间 每月 28 日 具体事项 负责人 筛选下月转正人员名单 人资专员 每月 5 号 给本月转正人员发邮件 人资专员 每月 5-15 号 人资进行转正人员面谈 人资经理 /部门经 将名单发人资经理及各部门 经理 M 级以上由人资经理及总监 理 每月 16 号 流程结束 人资专员 每月 20 号前 发转正贺报 人资专员 四、节日关怀流程 节日 时间 春节、中秋 节日前一天 具体事项 在 QQ 群和微信群发 负责人 备注 节日祝福 节日前一天 给员工发福利 三八妇女节 节日当天 举行小活动 端午节 节日当天 为当天白、晚班的 员工购买热棕子 六一儿童节 节日当天 恶劣天气 前一天 举行小活动或发小 礼品 在 QQ 群和微信群消 息提醒 五、员工家庭红白喜事关怀流程 每人一个 如有需要，可安排晚班的同事 在家工作
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员工关怀方案
员 工 关 怀 关怀项目 类 别 方 式 1.试用期访谈 试用期关怀 2.座谈会 3.生活关怀 绩效关注 1.直接主管绩效面谈 流程指导 1.严格按照试用期管理流程，安排实 习计划、住宿等。 2.人力资源部、新员工所在部门每月 进行1次访谈，关注其工作、生活等 方面的进展、困难等。 目 标 周期 通过入职初期、试用期期间 的关注与关怀，使新员工尽 月度 快融入企业文化，进入工作 状态。 通过面谈，指明个人能力及 直接主管与员工每月进行绩效面谈。 工作尚需提高之处，明确发 月度 展方向，激发工作热情。 负责人 人力资源部 所在部门领 导 部门主管 1.结合绩效进行工作辅导 工作辅导 2.结合能力不足进行工作辅导 3.提供培训资源 4.创造轮岗机会 职业关怀 部门主管、 人力资源部 1.入职培训 对每位新入职的员工进行企业文化， 规章制度培训。 月度 人力资源部 2.能力提升培训 根据培训需求，组织开展各类能力提 升培训。 月度 人力资源部 3.E－LEARNING建设 1.搜集电子书籍，建立电子阅览室。 2.根据培训需求采购部分电子讲座课 程，作为自学资源。 3.平台网络学习资源积累。 季度 人力资源部 手续办理、交接等人性化办理 1.协助手续办理。 2.离职工作交接人性化。 3.离职访谈，解除心理阴影。 4.帮助其寻找合适的工作岗位。 针对不同性质的离职员工， 给予手续办理、工作交接、 心理关怀等方面的照顾，培 随时 养离职员工对企业感恩的心 ，强化企业的社会品牌。 人力资源部 相关部门主 管 民主生活会 2.公司访每月谈会 离职关怀 部门主管 每月利用月度例会时间进行民主座谈 ，开展批评与自我批评，促进相互成 敞开心扉、畅快沟通，拉近 长。 彼此的距离，提升公司的凝 月度 聚力、向心力。 每月由人力资源部组织各种访谈会， 对公司各种现状畅所欲言，相互沟通 1.部门民主座谈 培训进修 通过日常工作中的辅导，强 月度 直接主管每月选定1名员工作为工作 化上下级之间的沟通，给予 辅导对象，指导其工作内容，督促其 员工受重视、被关注的感受 自我学习。 ，提升核心员工的专注性、 创新性。 随机 关怀项目 类 别 健康关怀 家庭关怀 式 元旦 春节 1.健康体检。 3.组织体育活动、比赛等 3.组织体育活动、比赛等。 三必访 在中秋节等特殊时刻，将公司对员工 的评价及对员工家属的感谢反馈给员 工的家属。 目 标 周期 负责人 关注员工健康，为其体育健 年度 身、体检等创造条件，配合 以领导的嘘寒问暖，营造温 随机 馨的亲情氛围。 人力资源部 年度 人力资源部 通过“三必访”，了解员工 在“婚、病、丧”时，给予员工必要 的心理动向，关注其个性需 随机 的关怀 求。 工会 工会 活动 1.在岗员工慰问 2.到部分特殊贡献员工家中慰问 五一劳动节 在岗员工慰问 五四青年节 1.组织活动 在岗员工慰问 中秋节 流程指导 1.健康体检 子女、老人关怀 2.将员工的优秀表现反馈给其家庭 三必访 节日关怀 方 慰问部分特殊员工家庭成员 在中国特殊节日里，公司领 导与员工一起沟通思想、交 流情感，分享共同的荣誉和 成功的喜悦，这是公司对员 工的尊重和回报，也是对员 年度 工的关怀和激励，使员工在 良好的氛围中感受公司大家 庭的温暖。 工会 人力资源部 员 工 关 怀 资源支持 分管领导、 直接领导、 人力资源部 的协同 分管领导支 持 分管领导重 视与实施， 人力资源部 提供支持 资源支持 体检等费用 工会会费 购买礼品、 卡片及各项 活动费用
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物业公司-亲近关怀
亲近关怀 Customer Care Management 序言 视业主为家人，让关怀无处不在！ 物业作为关系民生的产业，现已对物业服务提出了更高的要求，专业化、人 性化、极致化的物业服务，一直以来是远洲人不断追求的目标，同时也创建了许 多特色的服务和积累了丰富的经验。但要打造行业标杆，还需要不断创新，要对 服务的呈现与理解注入新的要求和标准，给我们的业主留下美好的感受和体验， 唯有如此才能真夯实远洲物业的品牌价值，为企业发展助力扬帆。 《亲近关怀》是服务手册系列中的第二篇，我们立足远洲传统服务元素“亲近 服务每一刻”的特色和自身管理土壤，不断创新、追求卓越、认真总结、反复提 炼，最终形成了远洲服务手册系列之《亲近关怀》。手册是在亲近体验的基础上 将物业个性化服务进行标准固化，通过点点滴滴的服务“关怀 ”，感动我们的 业主（客人），这种“亲近”是我们用心的表现、是远洲人视业主为家人的一份 承诺、是一张温馨的小字条、是一杯热气腾腾的姜茶、是一条温馨的提醒......手 册中通过简要的文字描述，能够让我们所有员工迅速了解和掌握服务标准。 各位远洲人，我们相信您是善良的，富有爱心的，当您拿到这本手册的时候， 请牢记手册里的内容。虽然手册上对于“亲近关怀”的描述并没有华丽和深奥的 语言，但每一个“关怀”都需要我们用诚心加恒心转化为实际行动。相信我们付 出的“ 关怀”会使我们的物业服务在业主（客人）心目中筑起美好的记忆，得 到更多的感动。 2015 年 目录 (1) 服务中心 (2) 水吧接待 (3) 客服管家 (4) 多功能房 (5) 秩序维护部 (6) 保洁部 (7) 工程部 (8) 人力资源部 (9) 社区食堂/员工餐厅 服务中心 亲近关怀关键点：以姓氏尊称业主（客人） 每个电话结束感谢来电 特殊节日（节假日、生日等）温馨提醒 短信问候 亲近关怀体现： 一、业主（客人）询问 XXXX 的路线 要求：为业主（客人）详细解答，及时将路线通过手机发送给业主（客人）， 并在 5 分钟内致电，再次确认业主（客人）是否清楚路线。 话术：XX 先生/女士，您好！我们会将路线发到您的手机上，您可以按照这个 路线抵达 XXXX，感谢您的来电。 二、得知业主（客人）的职位或特殊称谓 要求：1.及时将已知业主（客人）的信息录入客史系统； 2.当业主（客人）来电时，按业主（客人）职务及尊称称呼。 话术：（王局长/张总），您好！ 三、业主（客人）有特殊喜好 要求：1.通过观察，主动和业主（客人）确认； 2.将业主（客人）的特殊喜好录入客史系统，提醒同事下次继续跟进。 话术：您好！ XXXX。 四、通话中发现业主（客人）身体不适 要求：1.第一时间关怀问候并告知客服管家及时跟进相应服务（送茶水、药品 等）； 2.做好记录。 五、业主（客人）有任何不满或投诉 要求: 1.第一时间通知客服管家跟进修复； 2.在近期对业主（客人）多关注。 话术：XX 先生/女士，您好！感谢您对我们工作提出的宝贵意见，我们会及时 跟进并给您回复。 服务中心 六、遗留物品 要求：1.发现遗留物品时，及时寻找失主并进行确认； 2.若寻找不到失主，做好登记并妥善保管（衣服需清洗）。 话术：① XX 先生/女士，您好！请问您有遗失 XXXX 吗？ ②XX 先生/女士，您好！请描述一下您 XXXX 的特征？ 七、纽扣、衣裤开线缝补 要求：主动询问并帮助业主（客人）缝补。 话术：① XX 先生/女士，您好！您衣物上有 XX，需要帮您缝补一下吗？ ②XX 先生/女士，我们已为您缝补好，祝您生活愉快！ 八、短信问候 要求：逢节假日、业主/领导生日、纪念日等，给业主和各分、子 公司领导发祝福短信或温馨提醒短信。 话术：祝福语（短信编辑……） 九、幼情关怀 要求：给来服务中心的小朋友赠送小礼物。 话术：小朋友，给你个小礼物！ 十、弱势关怀 要求：对行动不便的业主（客人）提供帮助。 话术：您好！我可以帮您吗？ 十一、便民物品提供（充电器、创可贴等） 要求：给有需求的业主（客人）提供相应的便民物品。 话术：XX 先生/女士，您好！这是您需要的 XXXX。 水吧接待 亲近关怀关键点：热情主动迎接 服务需求征询 提供小毛巾、饮品 亲近关怀体现： 一、预接位指引服务 要求：1.面带微笑迎接客人，及时提供毛巾、矿泉水； 2.与销售人员做好对接。 话术：您好！欢迎光临远洲墅！ 二、业主（客人）有感冒症状 要求：主动为业主（客人）提供姜茶。 话术：XX 先生/女士，您好！请用姜茶，可以帮您驱寒。 三、服务时发现业主（客人）有特殊喜好 要求：1.记录业主（客人）喜好作为客史； 2.及时告知服务中心录入系统。 四、幼情关怀 要求：给小朋友赠送小礼物。 话术：小朋友，给你个小礼物！ 五、弱势关怀 要求：对行动不便的业主（客人）提供帮助。 话术：您好！我可以帮您吗？ 六、便民物品提供（充电器、创可贴等） 要求：给有需求的业主（客人）提供相应的便民物品。 话术：XX 先生/女士，您好！这是您需要的 XXXX。 七、提供手机袋 要求：1.给有需求的业主（客人）提供手机袋； 2.面带微笑，热情主动的双手递送。 话术：XX 先生/女士，您好！请使用手机袋。 客服管家 亲近关怀关键点：熟知责任区域业主家庭情况 业主特征、喜好掌握 服务需求征询并跟进落实 亲近关怀体现： 一、特殊天气（如高温 35℃以上/低温 0℃以下/暴雨/大雾等天气） 要求：将第二天的天气预报告知业主（客人），方便业主（客人） 出行。 话术：XX 先生/女士，您好！明天有 XX，为了您的出行方便，请您 外出时 XXXX！ 二、发现业主（客人）皮肤擦伤 要求：主动为其提供创可贴。 话术：XX 先生/女士，您好！我们为您准备了创可贴，希望对您有 所帮助！ 三 、遇到老人 要求：主动上前搀扶并及时提供帮助。 话术：叔叔/阿姨/阿公/阿婆，您好！我可以帮您吗？ 四 、免费皮鞋保养服务 要求： 主动为其清洁干净并进行保养。 话术： ① XX 先生/女士，您好！XXXX； ②XX 先生/女士，您好！您的皮鞋我们已经保养好，祝您生 活愉快！ 五、醉酒业主 要求：发现业主醉酒，主动给业主送解酒饮品。 话术：XX 先生/女士，您好！这是特别为您准备的 XX，有助于您醒 酒。 客服管家 六、为业主过生日 要求：1.客服管家收到通知，5 分钟之内发送祝福短信； 2.为业主赠送精美生日贺卡（生日礼物）； 3.组织同事为业主现场唱生日歌 ( 人数不少于 3 人 )，并送 上祝福语。 话术：①祝小朋友健康快乐成长 ( 小朋友）！ ② 祝您生日快乐（中青年）！ ③ 祝您身体健康、福如东海、寿比南山（老年人）！ 七、特殊业主关怀（如慢性疾病、卧病在床、行动不便等） 要求：对特殊业主提供主动关怀服务（如温馨短信、膳食提醒、登 门拜访等）。 八、业主（客人）手提重物 要求：1.微笑热情打招呼； 2.遇到业主（客人）手提重物时，主动上前提供帮助，并将 其带至目的地。 话术：XX 先生/女士，您好！我来帮您吧！ 九、儿童（10 岁以下）身边没有成人陪同 要求：1.主动询问儿童是否有随行大人，引导儿童到安全区域玩耍； 2.必要时护送其回家； 3.劝阻 10 周岁以下儿童独自离开园区，迅速通过对讲向服务 中心了解情况，视情况将其护送回家。 话术：①小朋友，你和谁一起来的，这里不安全，我们到其他地方 玩吧 ! ② 小朋友稍等一下，好吗？ 十、提供眼镜布 要求：1.主动为戴眼镜的业主（客人）提供眼镜布； 2.面带微笑，热情主动的送上眼镜布。 话术：XX 先生/女士，您好！请使用眼镜布。 多功能房 亲近关怀关键点：双手递送物品 饮品保证 主动介绍器械使用方法及要点 亲近关怀体现： 一、为业主（客人）递送物品 要求：双手递送业主（客人）所需物品；递笔时，笔尖朝向自己； （表单类）将文字的正面朝向业主（客人）。 话术：① XX 先生/女士，您好！这是您的 XX，您请用！ ②XX 先生/女士，您好！这是您的 XX，请确认！ 二、主动问候 要求：路遇业主（客人）主动打招呼。 话术：XX 先生/女士，您好！/上午（下午、晚上）好！/XX 节日快 乐！ 三、业主（客人）需使用多功能房设施设备 要求：主动为业主（客人）介绍器械使用方法及注意事项。 话术：XX 先生/女士，您好！我为您介绍一下 XXXX 使用方法和注 意事项。 秩序维护部 亲近关怀关键点：立定式敬礼 跑动式车辆引领服务 主动为业主（客人）提拿重物 亲近关怀体现： 一、醉酒业主（客人） 要求：1.主动上前搀扶，及时联系其家人（朋友），并安全护送到 家； 2.告知客服管家及时送解酒饮品，并加强关注。 话术：您好！请问住哪里？我送您过去！ 二、儿童（10 岁以下）身边没有成人陪同 要求：1.主动询问是否有随行大人，引导儿童到安全区域玩耍； 2.必要时护送其回家； 3.10 周岁以下儿童独自离开园区，门岗需进行必要的问询， 视情况护送回家；或临时安排到值班岗亭休息，迅速向服 务中心了解情况。 话术：①小朋友，你和谁一起来的，这里不安全，我们到其他地方 玩吧！ ② 小朋友稍等一下，好吗？ 三、业主（客人）在园区（项目）徘徊 要求：1.主动上前询问并提供帮助； 2.引领业主（客人）到相应区域后方可离开； 3.在监控录像上发现业主（客人）在徘徊，告知值班保安跟 进。 话术：您好！有什么可以帮您？ 四、车辆遮阳服务 要求：高温天气，业主（客人）将车停放在露天区域时，主动提供 车辆遮阳服务。 话术：XX 先生/女士，您好！稍后我们会为您的车辆准备遮阳罩。 秩序维护部 五、园区（项目）内遇到有明显感冒症状的业主（客人） 要求：主动问候，表示关怀。 话术：XX 先生/女士，您好！我们服务中心有感冒药，请问您需要 吗？ 六、跑动式车辆引领 要求：1.为业主（客人）主动提供车辆停放指引服务。 2.跑动式服务，标准姿势指引。 七、撑伞服务 要求：1.下雨天或高温天气，主动提供撑伞服务； 2.为业主（客人）撑伞至目的地。 话术：XX 先生/女士，您好！请问去哪里，我打伞送您过去。 八、借伞服务 要求：业主（客人）需要借伞时，做好记录，次日收回。 话术：XX 先生/女士，请慢走！ 九、业主（客人）开车出入停车场 要求：1.主动为业主（客人）开车门； 2.主动帮忙提拿重物。 话术：①您好！欢迎光临 XXXX/欢迎回家/请慢走！ ② 您好！我来帮您吧！ 十、业主（客人）需要叫出租车 要求：有业主（客人）需要出租车时，门岗主动协助叫车。 话术：XX 先生/女士，您好！我们已经在联系车辆，请稍等。 十一、业主（客人）车窗/车门未关 要求：1.发现业主（客人）车窗/车门未关，立即联系车主； 2.若联系不到车主，通知监控中心和值班保安做好关注。 话术：XX 先生/女士，您好！您的车窗/车门未关。 秩序维护部 十二、下雨天业主（客人）未关车窗 要求：1.下雨天业主（客人）车窗未关时，及时遮挡车窗，以免车 内淋湿； 2.及时联系车主； 3.在车内方向盘处留言提醒。 话术：XX 先生/女士，您好！我们发现您的车窗未关，为避免车内 淋湿，已为您做好车辆遮挡。 十三、业主（客人）在寻找车辆 要求：1.询问车型及车号，迅速通知各岗点保安协助查找； 2.找到后，引领业主（客人）到车辆所在位置。 话术：您好！有什么可以帮您吗？ 十四、业主（客人）在园区寻找物品（宠物） 要求：了解详细情况，迅速帮助寻找并做好安抚工作。 话术：您好！有什么可以帮您吗？ 十五、业主（客人）车辆抛锚 要求：业主（客人）车辆抛锚无法发动时，积极协助联系汽车维修 公司。 话术：① XX 先生/女士，您好！需要帮您联系汽车维修公司吗？ ②XX 先生/女士，请稍等，我们已联系汽车维修公司。 十六、发现业主（客人）醉酒呕吐 要求：主动为业主（客人）提供纸巾和矿泉水。 话术：您好！请用 XXXX！ 十七、发现业主（客人）车辆有受损时 要求：1.进入园区停放的车辆有较新的受损痕迹时，要及时告知业 主（客人）并与其确认，做好记录并汇报领班； 2.业主（客人）不在场时，发现车辆有受损痕迹，立即报告 领班并联系业主（客人），做好记录。 话术：XX 先生/女士，您好！我们发现您的车辆 XXXX。 秩序维护部 十八、发现业主（客人）被困电梯时 要求：1.因故障或停电导致业主（客人）被困在电梯时，第一时间 进行安抚（直至电梯恢复正常）； 2.通知工程部人员和客服管家 5 分钟赶到现场。 话术：XX 先生/女士，您好！我们的工程人员马上到。 十九、发现业主打不开房门 要求：主动上前询问情况，请业主稍等，及时联系客服管家和工程 人员，直至相关人员到来后方可离开。 话术：您好！有什么可以帮您吗？ 二十、房间报火警 要求：1.发现火险或接到业主报火警时，保安在 5 分钟内，手提灭火 器赶到现场； 2.敲门进房查看，向业主说明原因及具体情况，同时安抚业 主不要惊慌。 话术：XX 先生/女士，您好！我们是保安，您房间报火警，请开门。 二十一、业主（客人）上 / 下车 要求：1.先敬礼； 2.为业主（客人）开车门，提供护顶服务； 3.主动帮业主（客人）提拿重物。 话术：XX 先生/女士，您好！请慢走/欢迎回家！ 二十二、敬礼问候 要求：1.所有到达或离开小区（项目）的车辆，保安必须敬礼； 2.微笑目视车辆，向到达或驾车离去的业主（客人）敬礼。 二十三、业主（客人）手提重物 要求：1.先敬礼； 2.主动上前提供帮助，并将其带至目的地。 话术：XX 先生/女士，您好！我来帮您吧！ 秩序维护部 十二、下雨天业主（客人）未关车窗 要求：1.下雨天业主（客人）车窗未关时，及时遮挡车窗，以免车 内淋湿； 2.及时联系车主； 3.在车内方向盘处留言提醒。 话术：XX 先生/女士，您好！我们发现您的车窗未关，为避免车内 淋湿，已为您做好车辆遮挡。 十三、业主（客人）在寻找车辆 要求：1.询问车型及车号，迅速通知各岗点保安协助查找； 2.找到后，引领业主（客人）到车辆所在位置。 话术：您好！有什么可以帮您吗？ 十四、业主（客人）在园区寻找物品（宠物） 要求：了解详细情况，迅速帮助寻找并做好安抚工作。 话术：您好！有什么可以帮您吗？ 十五、业主（客人）车辆抛锚 要求：业主（客人）车辆抛锚无法发动时，积极协助联系汽车维修 公司。 话术：① XX 先生/女士，您好！需要帮您联系汽车维修公司吗？ ②XX 先生/女士，请稍等，我们已联系汽车维修公司。 十六、发现业主（客人）醉酒呕吐 要求：主动为业主（客人）提供纸巾和矿泉水。 话术：您好！请用 XXXX！ 十七、发现业主（客人）车辆有受损时 要求：1.进入园区停放的车辆有较新的受损痕迹时，要及时告知业 主（客人）并与其确认，做好记录并汇报领班； 2.业主（客人）不在场时，发现车辆有受损痕迹，立即报告 领班并联系业主（客人），做好记录。 话术：XX 先生/女士，您好！我们发现您的车辆 XXXX。 秩序维护部 二十四、业主（客人）问路时 要求：1.先敬礼； 2.热情礼貌的回答。 话术：① XX 先生/女士，您好！XXXX； ②XX 先生/女士，您好！请稍等，XXXX。 二十五、晚归护送 要求：1.凌晨一点后回家的业主，主动提供护送服务； 2.温馨提醒业主是否需要叫醒服务。 话术：① XX 先生/女士，您好！需要护送您回家吗？ ②XX 先生/女士，您好！早上需要叫醒服务吗？ 二十六、门岗便民服务 要求：给有需求的业主（客人）提供相应的便民物品。 话术：XX 先生/女士，您好！这是您需要的 XXXX。 二十七、恶劣天气温情关怀 要求：遇台风、下雪、浓雾、高温、严寒、强降温等恶劣天气，及 时发送温馨短信并为业主提供相应的帮助。 二十八、红白喜事 要求：逢业主有红白喜事时，主动提供相应帮助。 保洁部 亲近关怀关键点：一站式引领 主动问候服务 主动为业主（客人）提拿重物 亲近关怀体现： 一、发现老人 要求：主动上前搀扶，及时提供帮助。 话术：XX，您好！我可以帮您吗？ 二、发现业主（客人）呕吐 要求：及时清理，并关怀问候业主（客人），主动提供纸巾。 话术：XX 先生/女士，您好！我扶您到旁边休息一会。 三、递送擦手纸 要求 : 在卫生间遇有业主（客人）、领导洗手时，微笑目视并双手 递送擦手纸。 话术：XX 先生/女士，您好！请用擦手纸。 四、业主（客人）手提重物 要求：业主（客人）双手提行李或手提重物时，主动上前提供帮助。 话术：XX 先生/女士，您好！我来帮您吧！ 五、业主（客人）问路 要求：微笑回答并视情况将其带至目的地。 话术：① XX 先生/女士，您好！XXX 这边请。 ②XX 先生/女士，您好！XXX 在 XXX 处。 六、按梯服务 要求：1.业主（客人）乘坐电梯时，主动询问并帮助按好电梯； 2.业主（客人）走进/走出电梯时，挥手道别。 话术：① XX 先生/女士，您好！电梯已到，请慢走； ②XX 先生/女士，您好！XX 楼已到，请慢走。 保洁部 七、业主（客人）需要帮助而自己无法完成 要求：致歉并请业主（客人）稍等，立即通知相关部门协助完成。 话术：① XX 先生/女士，不好意思，请稍等。 ②XX 先生/女士，您好！我们的同事马上过来，请稍等。 八、地面较滑 要求：及时放上警示牌并主动提醒业主（客人）。 话术：XX 先生/女士，您好！小心地滑！ 九、消杀灭害（宅户周边） 要求：逢蚊蝇、虫害多发季节，及时对业主宅户周边进行消杀服务。 话术：XX 先生/女士，您好！最近虫害多，我们特意为您房子周边 进行消杀。 十、协助业主处理废旧物品 要求：发现公共区域内有废旧物品堆放时，提醒业主及时处理。 话术：XX 先生/女士，您好！这些物品需要帮您处理吗？ 十一、及时劝止儿童不安全行为 要求：发现儿童有嬉水、攀爬等不安全行为时，及时制止并告知 随行大人。 话术：小朋友，注意安全，不要 XXXX。 工程部 亲近关怀关键点：进业主房间必须穿鞋套 现场做好防护并保证工完场清 向业主（客人）礼貌告别 亲近关怀体现： 一、音乐挑选 要求：逢业主喜庆日/节假日，提前征询业主意见，为业主提供音乐挑 选，给业主多种音乐试听选择。 话术：XX 先生/女士，您好！现在有几种不同的 XX 音乐，请您试听 选择。 二、按键清理 要求：1.上门维修时，发现业主（客人）电脑按键里有很多灰尘， 主动帮忙清理； 2.用专业清洁工具清洁键盘。 话术：XX 先生/女士，您的电脑按键里有些灰尘，需要帮您清理一 下吗？ 三、为业主（客人）维修时 要求：1.携带工具箱； 2.进入房间前穿好鞋套； 3.确保工完场清； 4.如因客观原因没有能力维修时，询问业主（客人）是否需要联系 专业维修公司。 话术：①（维修前）XX 先生/女士，您好！现在方便检修（XX 设备）吗？ ②（维修后）XX 先生/女士，您好！（XX 设备）可以正常使用了， 祝您生活愉快！ ③XX 先生/女士，您好！需要帮您联系 XXXX 吗？ 工程部 四、遇到业主（客人）乘坐电梯 要求： 主动帮助按好电梯，目送业主（客人），等电梯门关闭后， 挥手道别。 话术：①您好！请问您到几楼？ ② 请慢走。 五、礼让问候 要求：遇到业主（客人）时，微笑目视业主（客人），礼让并问好。 话术：XX 先生/女士，您好！ 六、找不到方向的业主（客人） 要求：及时上前提供帮助，并带业主（客人）前往相应区域； 话术：您好！有什么可以帮到您？ 七、业主（客人）物品维修 要求：1.及时为其提供帮助； 2.如客观原因没有能力维修时，立即汇报上级并提供帮助。 话术：您好！我们先检查一下您的 XXXX，请稍等。 办公室 亲近关怀关键点：进门有问候 生日有贺卡 组织员工活动 亲近关怀体现： 一、员工生日 要求：1.公布当月生日名单； 2.发送祝福短信、发放生日贺卡及生日福利； 3.不定期组织生日活动。 二、等待面试的人员 要求：及时提供饮用水和物业（项目）相关资料。 话术：您好！请喝水，这是我们的资料，您可以先了解 一下。 三、新员工加入 要求：1.有专人办理入职手续、住宿手续并送至宿舍； 2.专人负责新员工公共课培训，并做新员工介绍； 3.制定新员工培训计划。 话术：欢迎你的到来！ 四、员工工伤、生病 要求：1.探望因工伤或生病住院的同事； 2.送滋补汤或喜好类食品。 五、组织节假日活动 要求：逢节假日为员工组织各类活动或发放节日礼品。 六、员工家访 要求：定期组织员工家访。 七、家庭异变慰问 要求：慰问家里有异变情况（直系亲属病故、突发事件等）的同事， 并启动爱心基金申请。 办公室 八、生育慰问 要求：员工本人或配偶生小孩，进行慰问并送上祝福。 九、心理辅导 要求：员工因个人生活、工作等原因造成心理消沉，及时进行心理 沟通。 社 区 食 堂/员 工 餐 厅 亲近关怀关键点：提供季节性饮品 节假日加餐 配放调味品 亲近关怀体现： 一、加餐及水果提供 要求：节假日加餐，每周至少提供一次水果。 二、提供防暑、抗寒饮品 要求：1.每年高温、严寒时节及换季期间，提供绿豆汤、姜茶等 防暑抗寒饮品； 2.热情主动接待每一位用餐人员。 话术：您好！请慢用！ 三、递送物品 要求：提供餐具、调料等，微笑目视对方，双手递送物品。 话术：您好！这是您需要的 XXXX！ 四、应节食品提供 要求：逢节假日，提供相应的传统节日食品。 话术：您好！XX 节日快乐！ 五、员工生日庆祝 要求：员工生日当天，为员工送长寿面。 话术：XX！生日快乐！
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