员工关怀实施方案（实用工具包）
本工具包旨在为大家提供一个员工关怀的可选方案与参考。其中的每一项都可以列出作为一个完整的方案进行实施，都有其可深入挖掘的部分。 如果您有更好的关怀方式，请予以补充，为谢！ 关怀项目 类 别 方 式 流程指导 目 标 周期 负责人 资源支 持 1.欢迎会 2.试用期访谈 试用期关怀 3.座谈会 4.确定指导人，结对子 1.严格按照试用期管理流程，安排 实习计划、住宿等； 2.人力资源部、新员工所在部门每 月进行1次访谈，关注其工作、生 活等方面的进展、困难等 通过入职初期、试用期期间 的关注与关怀，使新员工尽 快融入企业文化，进入工作 状态 月度 分管领 导、直 人力资源部 接领导 员工所在部 、人力 门领导 资源部 的协同 3.生活关怀 绩效关注 1.直接主管绩效面谈 通过面谈，指明个人能力及 直接主管与员工每月进行绩效面谈 工作尚需提高之处，明确发 月度 展方向，激发工作热情。 部门主管 分管领 导支持 1.结合绩效进行工作辅导 2.结合能力不足进行工作辅导 工作辅导 3.根据职业发展进行工作辅导 4.提供培训资源 通过日常工作中的辅导，强 直接主管每月选定1名员工作为工 化上下级之间的沟通，给予 作辅导对象，指导其工作内容，督 员工受重视、被关注的感受 促其自我学习。 ，提升核心员工的专注性、 创新性。 5.创造轮岗机会 1.部门民主座谈 民主生活会 职业关怀 月度 部门主管 随机 每月利用月度例会时间进行民主座 谈，开展批评与自我批评，促进相 互成长 月度 部门主管 2.管理干部民主生活会 敞开心扉、畅快沟通，拉近 开展批评与自我批评，促进相互成 彼此的距离，提升团队的凝 年度 聚力、向心力。 长 总经办 3.专业系统民主生活会 开展批评与自我批评，促进相互成 长 总经办 年度 分管领 导重视 与实施 ，人力 资源部 提供支 持 职业关怀 关怀项目 类 别 司龄嘉奖 方 式 负责人 资源支 持 礼品费 用 1.主题培训日培训 规范部门主题培训日实施，推广小 组学习 人力资源部 各部门主管 购买培 训课程 费用 手续办理、交接等人性化办理 1.本部门组织活动，给予意外的惊 喜 以部门为单位，组织小活动或意外 的惊喜礼物等 2.赠送礼物、贺卡等 1.健康体检 2.视级别办理高尔夫会员卡 3.联系博为进行体检 4.组织体育活动、比赛等 1.利用假期组织子女活动 月度 根据培训需求，组织开展各类能力 打通职业发展通道，共享能 月度 提升培训 力提升资源，使员工在工作 中不断提升、有所收获，加 1.搜集电子书籍，建立电子阅览室 深对企业的归属感 ； 2.根据培训需求采购部分电子讲座 季度 课程，作为自学资源； 3.平台网络学习资源积累。 1.协助手续办理； 2.离职工作交接人性化； 3.离职访谈，解除心理阴影； 4.帮助其寻找合适的工作岗位 生日祝福 子女关怀 周期 人力资源部 总经办 3.E－LEARNING建设 家庭关怀 标 奖励及荣誉称号 培训进修 健康关怀 目 在季度经营分析会上组织表彰仪式 ： 1.1－4年、6－9年、11－14年、16 年以上司龄，赠送精美卡片，由总 经理给予评价和寄予的希望（积累 通过奥龄纪念日活动，加深 的册子），同时送公司标识的小礼 员工对企业的归属感，促进 季度 品； 价值共建与共享 2.组织北京近郊旅游； 3.5年、10年、15年工龄，给予水 晶奖杯奖励。 4.部门内部进行宣传及鼓励。 2.能力提升培训 离职关怀 流程指导 人力资源部 针对不同性质的离职员工， 给予手续办理、工作交接、 心理关怀等方面的照顾，培 随时 养离职员工对企业感恩的心 ，强化企业的社会品牌 人力资源部 相关部门主 管 月度 各部门 人力资源部 营造温馨的亲情氛围，在生 日当天给员工一个惊喜，培 1.工会赠送生日蛋糕券； 养其感恩的心态、强烈的归 2.部门主管发送电子贺卡； 属感。 月度 3.主任以上人员生日，人力资源部 相关领导对其表示祝福。 1.健康体检 2.视级别办理高尔夫会员卡 3.联系博为进行体检 4.组织体育活动、比赛等 1.利用寒暑假、六一儿童节等组织 孩子活动； 人力资源部 利用集团资源，关注员工健 康，为其体育健身、体检等 创造条件，配合以领导的嘘 寒问暖，营造温馨的亲情氛 围 年度 年度 年度 年度 将关怀对象延伸至员工家庭 年度 中，使其感受到企业对员工 的关注 部门主管 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 总经办 人力资源部 总经办 礼物费 用 体检等 费用 活动费 用 关怀项目 家庭关怀 类 别 子女关怀 方 式 2.子女上学关系处理 1.老人健康体检 老人关怀 2.将员工的优秀表现反馈给其家庭 3.节日家庭慰问 三必访 元旦 流程指导 三必访 目 标 周期 将关怀对象延伸至员工家庭 中，使其感受到企业对员工 的关注 年度 利用博为先进设备进行体检 年度 将关怀对象延伸至员工家庭 在员工生日或中秋节等特殊时刻， 中，使其感受到企业对员工 将公司对员工的评价及对员工家属 的关注，帮助员工减轻家庭 年度 的感谢反馈给员工的家属。 的压力 年度 在“婚、病、丧”时，给予员工必 通过“三必访”，了解员工 的心理动向，关注其个性需 要的关怀 求 负责人 人力资源部 总经办 资源支 持 活动费 用 人力资源部 人力资源部 礼品费 用 人力资源部 工会 工会会 费 活动 1.在岗员工慰问 春节 2.组织主题活动 3.到部分特殊贡献员工家中慰问 月亮节 三八妇女节 2.优秀员工等荣誉称号的评选 1.组织主题活动 2.发放礼品 五一劳动节 在岗员工慰问 五四青年节 1.组织活动 母亲节 节日关怀 1.邀请员工家属参加活动 六一儿童节 父亲节 八六司庆 教师节 慰问员工 组织主题活动 发放礼品 组织主题活动 慰问员工 组织主题活动 司庆活动 慰问兼职讲师 组织主题活动 在中国传统的节日里，公司 领导与员工一起共享欢乐、 沟通思想、交流情感，分享 共同的荣誉和成功的喜悦， 这是公司对员工的尊重和回 报，也是对员工的关怀和激 励，使员工在良好的氛围中 感受公司大家庭的温暖 年度 总经办 人力资源部 购买礼 品、卡 片及各 项活动 费用 关怀项目 类 别 国庆节 方 式 在岗员工慰问 在岗员工慰问 中秋节 对因工作不能回家的员工进行慰问 慰问部分特殊员工家庭成员 重阳节 慰问公司老员工 对部分功勋员工家属进行慰问 感恩节 贺卡感恩 圣诞节 组织主题活动 流程指导 目 标 周期 负责人 资源支 持
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员工关怀体系一览表（七大类19小项）
员工关怀体系一览表（七大类1 序号 类型 细则 1、关怀事项 1 2 3 员工个人事项 2、慰问机制 报备机制 3、报备机制 团队年会慰问 年会慰问 机 制 1、节日活动 重要团队活动 慰问机制 2、表彰活动 1、员工生日 2、节日礼金 4 员工福利及慰问 机 制 3、综合补贴 4、商业保险 5、购房优惠 1、运动俱乐部 5 员工健康 关怀体系 2、健康大课堂 3、健康生活家 4、健康体检 1、亲子活动 6 7 家庭关爱活动 2、家庭互动 3、感恩父母 温情相伴 员工受重灾、 员工爱心募捐 重病、极度贫困等 编 制： 审 核 员工关怀体系一览表（七大类19小项） 细则 公司对员工本人结婚、生子、生病住院或员工直系亲属死 亡等重大事项时要给予关怀和慰问 。 ① 员工所在部门安排人员代表公司前往慰问； ② 总经理级及以上由所在单位人力资源与部门人员一同前往慰问； ① 副总经理级及以上报总部人力资源中心； ② 由人力资源中心向分管领导、总裁、董事局主席报备 总部各体系、各城市公司、各事业部每年举行年会时，董事局主席致电或书信给予团队慰问。 公司举办的重要节日活动中，对未能到场参加的总裁助理级及以上人员给予现场电话慰问。 总部各体系、各城市公司、各事业部丼行重要表彰、庆功活劢时，董事局主席致电或书信给予 团队慰问。 总裁助理以上：鲜花一束、贺卡一张、蛋糕一个、面食一份、红酒一瓶、礼物一份。（2000元 以内） ①元旦（200元）、②春节（1000元）、③春节家属慰问金（500元）、④三·八妇女节（150元 ）、⑤五·一劳动节（200元）、⑥六·一儿童节（200元）、⑦端午节（100元）、⑧中秋节 （100元）、⑨十·一国庆节（200元）。 共计2650元。或赠送等值礼物，举行节日活动。 ①午餐及加班餐补贴、②独生子女补贴（10元/月）、③防暑降温费（150元/年）、④结婚礼 金（1000元）、 ⑤住院慰问金（500元）、⑥家访慰问金（500元）、⑦丧葬补助金（1500元 及200元以内的祭品）、 ⑧自带车及配车补贴、⑨通讯补贴、⑩异地补贴、⑾退休金。 对总裁助理级及以上人员、城市公司第一负责人（总经理/代总经理）本人及配偶；异地派遣 人员购买商业保险。 根据员工工龄，购房优惠比例为1%-5%，购买一套住房，且享有购房优惠控制总额≤50000元 。 员工体育运动问卷调查、运动活动的组织、开展运动会前预选赛、开展公司内部挑战赛； 进行健康减肥主题讲座、进行养生主题讲座、召开减压主题讲堂； 定期播报健康生活小贴士、制定健康饮食提醒； 每年定期组织员工做健康体检，针对体检结果作专题讲座。 风筝节、植树活动，全家参与植树，培养孩子环保意识，促进家庭感情；少儿拓展，儿童室内 外拓展项目，家长陪同孩子磨练意志； 三八节的家庭慰问，创造家庭团聚机会，亲属加入蓝光团队出游计划，加深沟通了解； 相伴父母重走温情岁月（公司参观、建川博物馆参观）。 由各单位组织对困难员工及家庭进行募捐，并给予帮助和慰问。 编 制： 审 核： 周期 知晓后报备 责任部门 两天内 各业务部门 人力资源部门 24小时内报备 一年一次 董事长办公室 不定期 活动主办方 不定期 人力资源中心 总裁办 一年一次，当日举行或发放 人力资源部门 当月节日前发放或举行活动 人力资源部门 工 会 次月发放或现场赠送 人力资源部门 工 会 年度购买 人力资源部门 内部购房时 人力资源部门 营销管理部门 运动会每两年一次； 挑战赛不定期 不定期 不定期 每年体检一次 人力资源部门 工会 人力资源部门 人力资源部门 总裁办 每年两次 人力资源部门 每年一次 人力资源部门 每年一次 人力资源部门 不定期 人力资源部门 备注
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员工关怀计划
温暖 —— 员工关怀计划 温暖 员工关怀的意义 员工关怀对象 员工关怀的实施内容 费用预算 温暖 员工关怀的意义 以人为本，员工敬业，企业发展 员工关怀的对象 新员工，城市总经理，普通员工 温暖 新员工关怀 入职培训 及时安排公司入职培训和部门岗位培训，帮助新员工尽快了解 公司和工作。 新员工介绍 HR 同事制作新员工 PPT ，邮件介绍给所有同事，建立新员工的团队 归属感。 非正式沟通 入职一个月内， HR 通过非正式沟通了解新员工的工作状态， 并及时与其直接领导反馈。 温暖 城市总经理关怀 生日关怀 生日纪念邮票 ---- 收集员工照片，定制个性邮票作为生日礼物 ； 母亲的礼物、爱人 / 家庭礼物 ---- 总经理工作繁忙，无暇顾及家庭 ，在生日之际，同时准备两份家庭礼物，体现公司对员工生活的关怀； 直接领导短信祝福 ----HR 提前通知总经理直接领导，由其直接领 导为员工送出短信祝福。 家庭关怀 结婚纪念日提供半天休息 入职纪念日活动 逢 5 、 10 、 15 年入职纪念日 HR 准备特别纪念礼物（珍珠）， 同时收集照片、同事祝福、领导感谢制作成短片，刻成光盘。 温暖 普通员工关怀 生日关怀 生日邮件祝福 ---- 员工生日当天由 HR 发送邮件祝福； ； 生日卡片 ---- 邀请办公室所有同事写下生日祝福送给员工收藏 季度生日会 ---- 以季度为单位举办生日会。 入职纪念日活动 逢 1 、 3 、 5 、 10 年入职纪念日 HR 准备纪念礼物或感谢卡。 组织生活讲座 / 户外运动 通过组织生活、健康、理财讲座，开展羽毛球锻炼 温暖 费用预算 对象 城市总经理 普通员工 总费用 关怀内容 人均标准 人数 合计 生日定制邮票 300 15 4500 母亲礼物 300 15 4500 爱人 / 家庭礼物 300 15 4500 入职关怀 入职纪念日礼物（ 5 年、 10 年、 15 年） 500-1000 4 2000 生日关怀 生日卡、生日蛋糕、生日礼物 80 100 8000 生活关怀 生活讲座 500 24000 生日关怀 201X 年司龄 满 5 年的有 4 人
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公司员工关怀行动
公司员工关怀行动（方案） 一、背景： 招工难已成为制约企业进一步发展的瓶颈，加强关爱员工、保留员工及提高员工技 能，从而最大限度地稳定员工，成为了可以解决此问题之道。 二、目的： （1）通过开展一系列的员工关怀行动，以温情感染员工、以温馨凝聚员工，从而 培养员工对企业的认同感和归宿感，激发其敬业意愿，提高公司员工的敬业度。 （2）员工保持稳定并提高敬业度之后，整个生产率将提高、产品报废返工率将大 幅度降低，从而降低成本。 三、员工保留改善关怀行动： 员工保留改善关怀行动 事 关怀项 项 模块 具体项 主管形 象 内涵诠释 执行时间 执行部门 1.一视同仁的管理风格； 1.人力资源系统； 2.及时的赞赏； 2.班组长； 3.正确的批评 在任何时刻 3.车间主任； 4.合理的工作量安排； 4.总装/生产部经理； 5.合理的工作压力； 5.总经办 与管理者 1.现场视察及关注员工工作生 工作关系 活； 2.重要节日的现场问候； 总裁关 3.通信问候：晚上加班的时候， 注 给员工发短信致谢或通过有效的 广播系统等为员工点歌或送祝福 等； 4.入职欢迎 备注 1.重要节假 日前； 2.连续高强 度加班季 节； 3.每月的最 后一个星期 4.员工入职 时刻 1.总裁办； 2.总经办； 为了保证效果，应 避免代为行为发 生。 1.新员工入 1.人事主管问候生活困难及成长 经理问 候 帮助； 2.生产主管问候工作安排、工作 压力、技能成长、生活等。 3.员工情绪关注与疏导 职活动； 2.连续高强 度加班季 1.综合部； 节； 2.总装部/生产部 3.在生产线 巡视的任一 时刻； 拉长游 戏 1.早会或工作间休息时应安排一 1.每一个早 个与工作有关的游戏； 会； 2.安排一个娱乐游戏； 2.每一个停 3.通过做游戏，提高拉线群体认 拉休息时 同感。 间； 各生产班组/拉线 1.总装部/生产部； 加班控 制 1.新员工：入职一周内不得连续 3 天加班，且加班不超 2H； 2.整体加班控制在 3H 内 2.PMC 部、IE 工程 每个生产计 部、生产力促进中 划内 心； 3.综合部； 4.人力资源部 1.综合部和总装部/生 产部监督； 工作环境 停拉休 1.白天：15 分钟； 每个生产时 2.PMC 部门、IE 系统 人力资源部、管理 息 2.晚上：10 分钟； 间段内 制定、生产力促进中 处督促 心； 3.各班组/拉线执行； 1.拉线标准运行时间饱和（缩短 1.总装部/生产部； 正确安 停拉等料时间，有效利用正班时 每个生产时 2.PMC 系统、IE 系 排工作 间）； 间段内 统、生产力促进中 2.员工能力与岗位要求匹配； 公平、 公正安 排工作 心； 1.员工能力与岗位要求匹配； 2.每个人工作量都一样饱和； 每个生产时 3.允许员工对工作量的安排提出 间段内 质疑申诉 1.总装部/生产部； 2.综合部； 3.总经办； 人力资源部、管理 处督促 1.生产场所内只能存在赞扬和肯 定的声音； 营造无 2.生产场所内不得出现任何责骂 压迫感 现象； 每个生产时 工作场 3.早会时班组长/拉长不得板着 间段内 所 脸说话； 1.总装部/生产部； 2.综合部； 3.总经办； 人力资源部、管理 处督促 4.生产拉线通道顺畅； 5.产品与物料有序摆放； 1.总裁：经理级以上 员工； 2.部门总监：科长级 入职欢 迎 1.短信/书面/广播系统向新入职 员工表示欢迎和肯定、鼓励 员工； 员工入职时 3.部门经理/总装部、 生产部经理：5-6 级员 为效果，应亲自送 达 工； 4.车间主任：7-8 级员 工 1.点歌、座谈：总经 1.点歌：广播系统播放或拉组长 演唱或其他同事演唱； 组织文化 员工生 日 1.点歌、短 2.座谈：以月为单位，组织过生 信祝福晚上 日的员工座谈； 不加班：每 3.加餐：每周为过生日的员工准 个生日日； 备特别晚餐； 2.座谈、加 4.短信祝福：通过短信平台为员 餐：每周或 工发送生日祝福； 每月； 5.不加班/提前 1H 下班 办、总装部/生产部、 综合部协同； 2.加餐：生活服务公 1.人力资源部、管 司和综合部协同； 理处督促； 3.短信祝福：人力资 2.号召拉线或车间 源部和综合部协同； 员工为其送祝福； 4.晚上不加班：总装 部/生产部和综合部协 同； 1.人力资源部、管 结婚纪 念日 1.点歌； 2.不加班/提前 1H 下班； 每个纪念日 总经办、总装部/生产 理处督促； 部、综合部协同 2.号召拉线或车间 员工为其送祝福； 邮箱/短信平台：感谢离职员工 离职祝 为公司所作出的不懈努力和杰出 每个员工离 福 的贡献，以表示公司自始至终对 职后 员工的关注。 1.6-8 级：综合部； 2.5 级以上：人力资源 部 由人力资源部统一 格式 1.入职满 3 入职周 期纪念 日 1.点歌； 个月； 1. 总经办、总装部/生 1.人力资源部、管 2.短信/邮件问候和感谢； 2.入职满 1 产部、综合部协同； 理处督促； 3.座谈或晚会活动等； 年； 2.综合部、人力资源 2.号召拉线或车间 4.不加班/提前 1H 下班 3.入职满 2 部、企业文化部协同 员工为其送祝福； 年以上 1.洗衣粉； 2.牙膏/牙刷； 发放福 利包 3.香皂/沐浴露； 每个月或每 4.洗发水； 三个月一次 综合部和总经办协同 可单项发放或礼包 发放 5.洁厕剂； 6.其他 1.人力资源部、管 子女生 日 1.点歌； 2.不加班/提前 1H 下班 理处督促； 每个生日日 2.号召拉线或车间 员工为其送祝福； 亲子活 动 1.参观公司； 2.当日不加班； 1.举办迎新员工晚会，正面宣传 迎新活 动 公司对员工的关注； 2.通过活动的方式让新员工了解 公司文化； 3.营造和谐的员工关系 灾害休 息日 生活指 南 人力资源部、企业文 六一儿童节 化部、综合部、总装 部/生产部协同 季：2 周一 次； 2.招聘淡 季：1 个月 人力资源部、企业文 化部、综合部、总装 部/生产部协同 一次； 灾害发生日 时，为员工放假 后一周内 1.公司生活娱乐设施； 办入职手续 2.公司周围娱乐、购物消费圈； 时 2 天带薪休假 1.企业文化负责设计 版式及内容； 2.综合部印刷发放 1.6-8 级员工由综合部 在中国传统节日或国家特定节 日幸福 日，通过短信/明信片等向员工 问候 的父母或家人问候报平安及祝福 代表的方式进行 1.招聘旺 员工家乡出现不可抗拒的灾害 传统节 可以车间为单位派 （科）负责执行； 传统节日或 2.4-5 级由人力资源部 特定节日 负责执行； 3.2-3 级由总裁办负责 执行 1.80 后 90 后同辈 群体性倾向很强， 工作稳定性和敬业 建设同 事群体 性工作 关系 1.多举办以团队方式进行的技能 竞赛； 2.强调在工作中的协同作用； 1.每个生产 时刻； 2.每个活动 时刻 1.总装部/生产部； 2.企业文化部、综合 部、培训部协同 度不高； 2.引导其由同辈群 体性向同事群体性 转变，提高其对同 与同龄人 事关系的认可度， 工作关系 有助于其认同企业 文化。 1.努力营造大家是年轻人的工作 营造良 环境（比如播放时下流行歌曲 1.每个生产 1.总装部/生产部； 与同龄人的工作关 好同龄 等）； 时刻； 2.企业文化部和综合 系是决定其是否愿 人工作 2.根据岗位特性，将同一年龄段 2.每个活动 部协同； 意在企业继续工作 关系 的员工安排在同一拉线或做同样 时刻； 的基础 的工作； 工作内 工作内容 容多样 化 1.同一拉线上，让员工尝试做不 1.以 1 周为 同的工作； 单位； 2.不同拉线之间，让员工尝试做 2.依据 不同的产品； PMC 计划 总装部/生产部门和 IE 系统、PMC 部门协 同； 人力资源部和管理 处协同监督 1.及时赞扬每位员工的点滴进 步； 2.每月开展技能进步讲评； 成长机会 关注员 工成长 3.为有进步的员工提供职业发展 通道； 4.为追求进步的员工提供培训等 成长平台； 5.努力说服不思进取的人选择进 现在的劳动文化是 1.每个生产 时刻； 2.每个活动 时刻； 3.每个培训 一种将个人职业发 1.总装部/生产部； 2.培训部； 3.企业文化部； 惩 福利 1.调整现在的食宿政策； 2.导入半包吃制（调整补贴比 例，员工承担部分不应超过 40%）； 3.水电扣费调整，应引入员工与 企业分摊机制并明细化、公开 化； 上的文化，也就是 企业能否为个人发 展提供机会是影响 员工对企业忠诚的 季度； 重要因素。 取上进； 福利和奖 展置于忠于企业之 全年 总裁办、人力资源部 和生活服务公司协同 1.总裁办和人力资源 部协同； 1.奖励应大张旗鼓； 奖励 2.奖励的力度应比处罚的力度 奖励发生时 2.总装部/生产部和综 合部协同； 大； 3.企业文化部； 1.惩罚（包括口头批评等）影响 惩罚 应力求小范围、关在门内； 2.惩罚影响力不能盖过奖励的影 惩罚发生时 总装部/生产部 响力。 四、结束语 员工对领导魅力的认同度及整体工作环境的满意度是影响员工去留的主要原因。直接 上级在保留员工和激励员工方面起着极其重要的作用，直接上级的管理形象在员工心目 中就是企业形象。 “感受到赞赏”和“能被关注”是影响员工工作表现和忠诚度的两个主要心理因素， 因此，公司的任何关于员工的行动都应该让其感受到公司在赞赏和关注他（她）的工作 付出。
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员工关怀计划
温暖 —— 员工关怀计划 温暖 员工关怀的意义 员工关怀对象 员工关怀的实施内容 费用预算 温暖 员工关怀的意义 以人为本，员工敬业，企业发展 员工关怀的对象 新员工，城市总经理，普通员工 温暖 新员工关怀 入职培训 及时安排公司入职培训和部门岗位培训，帮助新员工尽快了解 公司和工作。 新员工介绍 HR 同事制作新员工 PPT ，邮件介绍给所有同事，建立新员工的团队 归属感。 非正式沟通 入职一个月内， HR 通过非正式沟通了解新员工的工作状态， 并及时与其直接领导反馈。 温暖 城市总经理关怀 生日关怀 生日纪念邮票 ---- 收集员工照片，定制个性邮票作为生日礼物 ； 母亲的礼物、爱人 / 家庭礼物 ---- 总经理工作繁忙，无暇顾及家庭 ，在生日之际，同时准备两份家庭礼物，体现公司对员工生活的关怀； 直接领导短信祝福 ----HR 提前通知总经理直接领导，由其直接领 导为员工送出短信祝福。 家庭关怀 结婚纪念日提供半天休息 入职纪念日活动 逢 5 、 10 、 15 年入职纪念日 HR 准备特别纪念礼物（珍珠）， 同时收集照片、同事祝福、领导感谢制作成短片，刻成光盘。 温暖 普通员工关怀 生日关怀 生日邮件祝福 ---- 员工生日当天由 HR 发送邮件祝福； ； 生日卡片 ---- 邀请办公室所有同事写下生日祝福送给员工收藏 季度生日会 ---- 以季度为单位举办生日会。 入职纪念日活动 逢 1 、 3 、 5 、 10 年入职纪念日 HR 准备纪念礼物或感谢卡。 组织生活讲座 / 户外运动 通过组织生活、健康、理财讲座，开展羽毛球锻炼 温暖 费用预算 对象 城市总经理 普通员工 总费用 关怀内容 人均标准 人数 合计 生日定制邮票 300 15 4500 母亲礼物 300 15 4500 爱人 / 家庭礼物 300 15 4500 入职关怀 入职纪念日礼物（ 5 年、 10 年、 15 年） 500-1000 4 2000 生日关怀 生日卡、生日蛋糕、生日礼物 80 100 8000 生活关怀 生活讲座 500 24000 生日关怀 201X 年司龄 满 5 年的有 4 人
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员工关怀项目具体实施方案
员工关怀项目具体 实施 子项目 工作内容 工作环境 对公司内部与外部环境的优化与改善，营造 一个舒适温馨优良的工作环境。 关怀物料的物品发放 根据员工的岗位特性，或者季节特点，员工 性别等属性发放向对应的物资材料。 文化关怀 利用文字、语言、艺术形式的形式对员工进 行关怀。 员工面谈 通过人力资源部、用人单位负责人与员工的 对话面谈，了解员工的工作近况与思想动态 。 通过内部培训、或者外部专业的人员进行专 专业培训以及非专业培训 业知识与其它知识的培训，以提升和完善员 工的综合能力。 日常活动 在平日的工作中举办一系列的活动，活跃气 氛，缓解工作中的压力与疲劳 日常活动 在平日的工作中举办一系列的活动，活跃气 氛，缓解工作中的压力与疲劳 节日庆祝 对于互动性和参与度较高的节日，公司可以 举办应节的活动；对于传统的节日佳节可以 发放礼品； 个人职业发展 津贴发放 对员工发展方向进行指导和规划，使员工清 晰目前自己职位相对应的晋升渠道与方向。 在相对应的时期发放津贴 工作与家庭的平衡 在员工在工作之余也可以兼顾家庭 心理健康 通过一些方式提升员工心理素质，缓解工作压力 情感服务 帮助员工解决一些情感上的问题 输出结果 1、对于公司的日常办公环境进行优化，例如，保持日常办公室 的整洁；保证光线的明亮；空气无异味；办公环境安静，可在 楼梯上铺垫消音海绵；空调温度应适宜；每一位员工的桌面放 置一盆绿色的盆栽或摆设一些带有公司元素的饰品与以及企业 文化宣传语； 2、恰逢节日佳节，应布置与节日气氛相符的元素。例如，元旦 、中秋、春节、圣诞等，让员工在公司也能感受到节日的气氛 ，营造出家的感觉。 1、销售员工，可配置雨伞和水杯。 在办公室工作的员工，在行政部可自行领取眼药水，位置配备 护颈枕头。 2、夏天可发放清凉饮料，去暑物品；冬天发放一些御寒的物品 。 3、在新员工转正的时候发放一些带有公司元素的物品，例如， 文化衫，掌贝猫等。 1、利用奋斗者小助手平台和短信编辑器在员工异动、节日、员 工个人特殊情况下进行文字上的祝福或慰问； 2、对于每月表现优异的员工，例如勤猫奖、学霸奖等的获得者 ，奋斗者小助手可在云移BOX进行表扬，并且把当月的奖品拍照 在群中公示，以激励其他员工。 3、每季度可统计一次，员工最想阅读的书籍，对于次数最多的 前10本进行购买，旧的书籍可以赠送于爱阅读的员工； 4、每三个月可在公司会议室组织看一场电影，以自愿参加为主 ，现场可放置零食，饮料，观看完电影可用15分钟，进行观影 交流与心得体会； 1、新员工面谈 2、绩效面谈 3、离职面谈 4、用人部门领导与员工的不定期面谈 1、充分的发挥公司内部讲师制度，开展专业能力的培训与分析； 2、可以安排一些员工感兴趣的课程，由专业机构提供免费的体 验课程，如，美肤课堂、办公室按摩术、办公室瑜伽、专业理 财讲座等等。 1、下午茶 2、羽毛球、篮球、跑步、等体育活动 3、部门内部的团队建设活动（唱K、聚餐、短途旅行等方式） 4、生日会 1、女神节（3月7日）可举行送花活动或者可以举办一系列以关 爱女性、呵护女性的活动； 2、六一儿童节。发放带有童年味道的礼品或者零食，举办童年 游园会或者可以发放电影票让公司有小孩的家长在这天可以陪 伴孩子看一场电影； 3、圣诞节 可以发放圣诞卡片以及装有零食的圣诞袜子；举办 圣诞化妆舞会的活动。 4、程序员节。开展“关爱程序员”的活动。例如，可以通过抽 签的形式，让其它部门的同事抽取一位自己在程序员节需要关 爱的程序员同事，可以以文字、礼物等形式进行关爱。 传统佳节：发放节日相对应的礼品，如，端午—粽子，中秋— —月饼，元宵可以吃汤圆的来做下午茶；父亲节母亲节：可考 虑寄送相应的礼品给员工父母。 1、可以开展职业发展规划课程；2、发送员工每个阶段的职级 档案。 1、春节津贴；2、中秋津贴；3、项目津贴。 1、对于出差和外派的员工家属给予短信上的感谢与关怀 2、在员工结婚纪念日、家里老人小孩生日当天可以提早一个小 时（凭相关有效证件） 1、公司购买按摩椅和发放按摩券； 2、开设一些心理辅导和情绪管理的课程； 3、心理辅导 1、定期组织与外单位的联谊或相亲会，帮助单身男女员工牵线 搭桥； 2、对于离婚和失恋的员工给予1天的假期。 时间节点 负责人 日常所需 行政专员 节日前1-2天 行政专员 新员工入职当天 行政专员 夏至、冬至 人资部（制定方案） 转正当天 行政专员 特定时分 人力资源专员 每月月底 人力资源专员 3月、6月、9月、12月的月末 人力资源专员 2月、5月、8月、11月的中旬 人力资源专员 入职一个月内 人力资源专员 每季度一次 人力资源专员 离职前夕 人力资源专员 不定期 用人部门领导 每月 人力资源专员 每季度1次 人力资源专员 每天下午3点30分-16点30分 行政专员 每周一次 行政专员 一个季度一次 各部门自行组织 每月一次 行政部 每个节日前1-2天 行政专员 每个节日前1-2天 行政专员 1、每年年初 2、职级发生变化的时候 人力资源专员 1、与年终奖一起发放；2、中秋当月；3、完成项目的时候。 人力资源专员 员工出差以及外派期间 人力资源专员 特殊节日当天 人资部 未定 行政部 每三个月一次 人资部 不定期 用人部门领导 1年一次，7月或者8月 人资部 看员工情况而定 资源协作 设计部。节日海报以及宣传物料的制作 人资部提供相对应的当天入职的人员名单 行政部（采购、发放）；设计部：包 装物料的设计 人资部提供相对应的当天转正的人员名单 需要人资部的其它同事提供相关的额 人员名单与个人信息； 行政部（采购） 行政部（采购零食） 需要与人资部反应相关的情况 综合部的其它成员 综合部的其它成员 财务部 活动执行中行政部的协作 员工关怀 项目具体 实施 子项目 工作内容 输出结果 时间节点 对公司内 部与外部 环境的优 化与改善 工作环境 ，营造一 个舒适温 馨优良的 工作环境 。 根据员工 的岗位特 性，或者 季节特点 ，员工性 关怀物料的物品发放 别等属性 发放向对 应的物资 材料。 负责人 资源协作 1、对于公 司的日常 办公环境 进行优化 ，例如， 保持日常 办公室的 整洁；保 证光线的 明亮；空 气无异味 ；办公环 境安静， 可在楼梯 上铺垫消 日常所需 行政专员 音海绵； 空调温度 应适宜； 每一位员 工的桌面 放置一盆 绿色的盆 栽或摆设 一些带有 公司元素 的饰品与 以及企业 文化宣传 语； 2、恰逢节 日佳节， 应布置与 节日气氛 相符的元 素。例如 ，元旦、 中秋、春 节日前1-2天 设计部。节日海报以及宣传物料的制作 行政专员 节、圣诞 等，让员 工在公司 也能感受 到节日的 气氛，营 造出家的 感觉。 1、销售员 工，可配 置雨伞和 水杯。 在办公室 工作的员 人资部提供相对应的当天入职的人员名单 行政专员 工，在行新员工入职当天 政部可自 行领取眼 药水，位 置配备护 颈枕头。 根据员工 的岗位特 性，或者 季节特点 ，员工性 关怀物料的物品发放 别等属性 发放向对 应的物资 材料。 2、夏天可 行政部（ 发放清凉 采购、发 饮料，去 放）；设 暑物品； 夏至、冬至 人资部（制定方案） 计部：包 冬天发放 装物料的 一些御寒 设计 的物品。 3、在新员 工转正的 时候发放 一些带有 公司元素 转正当天 人资部提供相对应的当天转正的人员名单 行政专员 的物品， 例如，文 化衫，掌 贝猫等。 1、利用奋 斗者小助 手平台和 需要人资 短信编辑 部的其它 器在员工 异动、节 特定时分人力资源专员同事提供 相关的额 日、员工 人员名单 个人特殊 与个人信 情况下进 息； 行文字上 的祝福或 慰问； 2、对于每 月表现优 异的员工 ，例如勤 猫奖、学 霸奖等的 获得者， 奋斗者小 助手可在 每月月底人力资源专员 云移BOX进 行表扬， 并且把当 月的奖品 拍照在群 利用文字 中公示， 、语言、 以激励其 文化关怀 艺术形式 他员工。 的形式对 员工进行 3、每季度 可统计一 关怀。 次，员工 最想阅读 的书籍， 对于次数 3月、6月、9月、12月的月末 最多的前 人力资源专员 行政部（采购） 10本进行 购买，旧 的书籍可 以赠送于 爱阅读的 员工； 4、每三个 月可在公 司会议室 组织看一 场电影， 以自愿参 加为主， 现场可放 2月、5月、8月、11月的中旬 人力资源专员 行政部（采购零食） 置零食， 饮料，观 看完电影 可用15分 钟，进行 观影交流 与心得体 资源部、 会； 用人单位 1、新员工入职一个月内 人力资源专员 面谈 负责人与 员工面谈 员工的对 话面谈， 了解员工 的工作近 况与思想 通过内部 培训、或 者外部专 业的人员 进行专业 知识与其 专业培训以及非专业培训 它知识的 培训，以 提升和完 善员工的 综合能力 。 工作中举 办一系列 日常活动 的活动， 活跃气氛 ，缓解工 作中的压 2、绩效面 每季度一次 人力资源专员 谈 3、离职面谈离职前夕人力资源专员 4、用人部门领导与员工的不定期面谈 不定期 用人部门领导 需要与人资部反应相关的情况 1、充分的发挥公司内部讲师制度，开展专业能力的培训与分析； 每月 人力资源专员 2、可以安 排一些员 工感兴趣 的课程， 由专业机 构提供免 费的体验 课程，如 每季度1次 人力资源专员 ，美肤课 堂、办公 室按摩术 、办公室 瑜伽、专 业理财讲 座等等。 1、下午茶 每天下午3点30分-16点30分 行政专员 2、羽毛球、篮球、跑步、等体育活动 每周一次 行政专员 3、部门内部的团队建设活动（唱K、聚餐、短途旅行等方式） 各部门自行组织 一个季度一次 4、生日会 每月一次 行政部 对于互动 性和参与 度较高的 节日，公 司可以举 节日庆祝 办应节的 活动；对 于传统的 节日佳节 可以发放 礼品； 女性、呵 护女性的 活动； 2、六一儿 童节。发 放带有童 年味道的 礼品或者 零食，举 办童年游 园会或者 可以发放 电影票让 公司有小 孩的家长 在这天可 以陪伴孩 子看一场 电影； 3、圣诞节 可以发放每个节日前1-2天 行政专员 综合部的其它成员 圣诞卡片 以及装有 零食的圣 诞袜子； 举办圣诞 化妆舞会 的活动。 4、程序员 节。开展 “关爱程 序员”的 活动。例 如，可以 通过抽签 的形式， 让其它部 门的同事 抽取一位 自己在程 序员节需 传统佳节 ：发放节 日相对应 的礼品， 如，端午 —粽子， 中秋—— 月饼，元 宵可以吃每个节日前1-2天 行政专员 综合部的其它成员 汤圆的来 做下午茶 ；父亲节 母亲节： 可考虑寄 送相应的 礼品给员 工父母。 对员工发 展方向进 行指导和 规划，使 员工清晰 个人职业发展 目前自己 职位相对 应的晋升 渠道与方 向。 1、可以开 展职业发 展规划课 程；2、发 1、每年年初 人力资源专员 2、职级发生变化的时候 送员工每 个阶段的 职级档案 。 1、与年终奖一起发放；2、中秋当月；3、完成项目的时候。 人力资源专员 财务部 津贴发放 在相对应的1、春节津贴；2、中秋津贴；3、项目津贴。 1、对于出差和外派的员工家属给予短信上的感谢与关怀 员工出差以及外派期间 人力资源专员 2、在员工 结婚纪念 日、家里 老人小孩 工作与家庭的平衡 在员工在工作之余也可以兼顾家庭 生日当天 特殊节日当天 人资部 可以提早 一个小时 （凭相关 有效证件 ） 未定 行政部 1、公司购买按摩椅和发放按摩券； 每三个月一次 人资部 通过一些方式提升员工心理素质，缓解工作压力 心理健康 2、开设一些心理辅导和情绪管理的课程； 3、心理辅导 不定期 用人部门领导 1、定期组 织与外单 位的联谊 或相亲会 1年一次，7月或者8月 人资部 活动执行中行政部的协作 ，帮助单 帮助员工解决一些情感上的问题 情感服务 身男女员 工牵线搭 桥； 2、对于离婚和失恋的员工给予1天的假期。 看员工情况而定
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各项目员工关怀形式
2017各项目员工关怀形式 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 项目 锦天府小区 悦蓉公馆 蓝海OFFICE 世纪城 麦田中心 麦田国际 绿地之窗 468公馆一三期 云玺468及2期 锦天府、468案场 圣路易 云中花嶺 燕莎盛世 美城 温江公安局 南充上海滩花园 南充凤娅山 绵阳三江 GIC 南昌旅游公司 国博小区二期 国博小区一期 南昌会展中心 国博案场 外滩公馆 悦公馆 303项目 朝阳中心 绿地玫瑰城 长沙绿地之窗 武汉武钢医院 关怀形式 宿舍、下午茶交叉进行 宿舍、下午茶交叉进行 宿舍、下午茶交叉进行 宿舍、下午茶交叉进行 下午茶 下午茶 宿舍、下午茶交叉进行 下午茶 宿舍、下午茶交叉进行 下午茶 宿舍、下午茶交叉进行 宿舍走访 宿舍走访 宿舍走访 下午茶 宿舍走访 宿舍、下午茶交叉进行 宿舍、下午茶交叉进行 宿舍走访 下午茶 下午茶 下午茶 下午茶 下午茶 下午茶 宿舍走访 宿舍走访 宿舍走访 宿舍走访 宿舍走访 暂无 备注 4月起
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员工关怀计划
温暖 —— 员工关怀计划 温暖 员工关怀的意义 员工关怀对象 员工关怀的实施内容 费用预算 温暖 员工关怀的意义 以人为本，员工敬业，企业发展 员工关怀的对象 新员工，城市总经理，普通员工 温暖 新员工关怀 入职培训 及时安排公司入职培训和部门岗位培训，帮助新员工尽快了解 公司和工作。 新员工介绍 HR 同事制作新员工 PPT ，邮件介绍给所有同事，建立新员工的团队 归属感。 非正式沟通 入职一个月内， HR 通过非正式沟通了解新员工的工作状态， 并及时与其直接领导反馈。 温暖 城市总经理关怀 生日关怀 生日纪念邮票 ---- 收集员工照片，定制个性邮票作为生日礼物 ； 母亲的礼物、爱人 / 家庭礼物 ---- 总经理工作繁忙，无暇顾及家庭 ，在生日之际，同时准备两份家庭礼物，体现公司对员工生活的关怀； 直接领导短信祝福 ----HR 提前通知总经理直接领导，由其直接领 导为员工送出短信祝福。 家庭关怀 结婚纪念日提供半天休息 入职纪念日活动 逢 5 、 10 、 15 年入职纪念日 HR 准备特别纪念礼物（珍珠）， 同时收集照片、同事祝福、领导感谢制作成短片，刻成光盘。 温暖 普通员工关怀 生日关怀 生日邮件祝福 ---- 员工生日当天由 HR 发送邮件祝福； ； 生日卡片 ---- 邀请办公室所有同事写下生日祝福送给员工收藏 季度生日会 ---- 以季度为单位举办生日会。 入职纪念日活动 逢 1 、 3 、 5 、 10 年入职纪念日 HR 准备纪念礼物或感谢卡。 组织生活讲座 / 户外运动 通过组织生活、健康、理财讲座，开展羽毛球锻炼 温暖 费用预算 对象 城市总经理 普通员工 总费用 关怀内容 人均标准 人数 合计 生日定制邮票 300 15 4500 母亲礼物 300 15 4500 爱人 / 家庭礼物 300 15 4500 入职关怀 入职纪念日礼物（ 5 年、 10 年、 15 年） 500-1000 4 2000 生日关怀 生日卡、生日蛋糕、生日礼物 80 100 8000 生活关怀 生活讲座 500 24000 生日关怀 201X 年司龄 满 5 年的有 4 人
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物业公司-亲近关怀
亲近关怀 Customer Care Management 序言 视业主为家人，让关怀无处不在！ 物业作为关系民生的产业，现已对物业服务提出了更高的要求，专业化、人 性化、极致化的物业服务，一直以来是远洲人不断追求的目标，同时也创建了许 多特色的服务和积累了丰富的经验。但要打造行业标杆，还需要不断创新，要对 服务的呈现与理解注入新的要求和标准，给我们的业主留下美好的感受和体验， 唯有如此才能真夯实远洲物业的品牌价值，为企业发展助力扬帆。 《亲近关怀》是服务手册系列中的第二篇，我们立足远洲传统服务元素“亲近 服务每一刻”的特色和自身管理土壤，不断创新、追求卓越、认真总结、反复提 炼，最终形成了远洲服务手册系列之《亲近关怀》。手册是在亲近体验的基础上 将物业个性化服务进行标准固化，通过点点滴滴的服务“关怀 ”，感动我们的 业主（客人），这种“亲近”是我们用心的表现、是远洲人视业主为家人的一份 承诺、是一张温馨的小字条、是一杯热气腾腾的姜茶、是一条温馨的提醒......手 册中通过简要的文字描述，能够让我们所有员工迅速了解和掌握服务标准。 各位远洲人，我们相信您是善良的，富有爱心的，当您拿到这本手册的时候， 请牢记手册里的内容。虽然手册上对于“亲近关怀”的描述并没有华丽和深奥的 语言，但每一个“关怀”都需要我们用诚心加恒心转化为实际行动。相信我们付 出的“ 关怀”会使我们的物业服务在业主（客人）心目中筑起美好的记忆，得 到更多的感动。 2015 年 目录 (1) 服务中心 (2) 水吧接待 (3) 客服管家 (4) 多功能房 (5) 秩序维护部 (6) 保洁部 (7) 工程部 (8) 人力资源部 (9) 社区食堂/员工餐厅 服务中心 亲近关怀关键点：以姓氏尊称业主（客人） 每个电话结束感谢来电 特殊节日（节假日、生日等）温馨提醒 短信问候 亲近关怀体现： 一、业主（客人）询问 XXXX 的路线 要求：为业主（客人）详细解答，及时将路线通过手机发送给业主（客人）， 并在 5 分钟内致电，再次确认业主（客人）是否清楚路线。 话术：XX 先生/女士，您好！我们会将路线发到您的手机上，您可以按照这个 路线抵达 XXXX，感谢您的来电。 二、得知业主（客人）的职位或特殊称谓 要求：1.及时将已知业主（客人）的信息录入客史系统； 2.当业主（客人）来电时，按业主（客人）职务及尊称称呼。 话术：（王局长/张总），您好！ 三、业主（客人）有特殊喜好 要求：1.通过观察，主动和业主（客人）确认； 2.将业主（客人）的特殊喜好录入客史系统，提醒同事下次继续跟进。 话术：您好！ XXXX。 四、通话中发现业主（客人）身体不适 要求：1.第一时间关怀问候并告知客服管家及时跟进相应服务（送茶水、药品 等）； 2.做好记录。 五、业主（客人）有任何不满或投诉 要求: 1.第一时间通知客服管家跟进修复； 2.在近期对业主（客人）多关注。 话术：XX 先生/女士，您好！感谢您对我们工作提出的宝贵意见，我们会及时 跟进并给您回复。 服务中心 六、遗留物品 要求：1.发现遗留物品时，及时寻找失主并进行确认； 2.若寻找不到失主，做好登记并妥善保管（衣服需清洗）。 话术：① XX 先生/女士，您好！请问您有遗失 XXXX 吗？ ②XX 先生/女士，您好！请描述一下您 XXXX 的特征？ 七、纽扣、衣裤开线缝补 要求：主动询问并帮助业主（客人）缝补。 话术：① XX 先生/女士，您好！您衣物上有 XX，需要帮您缝补一下吗？ ②XX 先生/女士，我们已为您缝补好，祝您生活愉快！ 八、短信问候 要求：逢节假日、业主/领导生日、纪念日等，给业主和各分、子 公司领导发祝福短信或温馨提醒短信。 话术：祝福语（短信编辑……） 九、幼情关怀 要求：给来服务中心的小朋友赠送小礼物。 话术：小朋友，给你个小礼物！ 十、弱势关怀 要求：对行动不便的业主（客人）提供帮助。 话术：您好！我可以帮您吗？ 十一、便民物品提供（充电器、创可贴等） 要求：给有需求的业主（客人）提供相应的便民物品。 话术：XX 先生/女士，您好！这是您需要的 XXXX。 水吧接待 亲近关怀关键点：热情主动迎接 服务需求征询 提供小毛巾、饮品 亲近关怀体现： 一、预接位指引服务 要求：1.面带微笑迎接客人，及时提供毛巾、矿泉水； 2.与销售人员做好对接。 话术：您好！欢迎光临远洲墅！ 二、业主（客人）有感冒症状 要求：主动为业主（客人）提供姜茶。 话术：XX 先生/女士，您好！请用姜茶，可以帮您驱寒。 三、服务时发现业主（客人）有特殊喜好 要求：1.记录业主（客人）喜好作为客史； 2.及时告知服务中心录入系统。 四、幼情关怀 要求：给小朋友赠送小礼物。 话术：小朋友，给你个小礼物！ 五、弱势关怀 要求：对行动不便的业主（客人）提供帮助。 话术：您好！我可以帮您吗？ 六、便民物品提供（充电器、创可贴等） 要求：给有需求的业主（客人）提供相应的便民物品。 话术：XX 先生/女士，您好！这是您需要的 XXXX。 七、提供手机袋 要求：1.给有需求的业主（客人）提供手机袋； 2.面带微笑，热情主动的双手递送。 话术：XX 先生/女士，您好！请使用手机袋。 客服管家 亲近关怀关键点：熟知责任区域业主家庭情况 业主特征、喜好掌握 服务需求征询并跟进落实 亲近关怀体现： 一、特殊天气（如高温 35℃以上/低温 0℃以下/暴雨/大雾等天气） 要求：将第二天的天气预报告知业主（客人），方便业主（客人） 出行。 话术：XX 先生/女士，您好！明天有 XX，为了您的出行方便，请您 外出时 XXXX！ 二、发现业主（客人）皮肤擦伤 要求：主动为其提供创可贴。 话术：XX 先生/女士，您好！我们为您准备了创可贴，希望对您有 所帮助！ 三 、遇到老人 要求：主动上前搀扶并及时提供帮助。 话术：叔叔/阿姨/阿公/阿婆，您好！我可以帮您吗？ 四 、免费皮鞋保养服务 要求： 主动为其清洁干净并进行保养。 话术： ① XX 先生/女士，您好！XXXX； ②XX 先生/女士，您好！您的皮鞋我们已经保养好，祝您生 活愉快！ 五、醉酒业主 要求：发现业主醉酒，主动给业主送解酒饮品。 话术：XX 先生/女士，您好！这是特别为您准备的 XX，有助于您醒 酒。 客服管家 六、为业主过生日 要求：1.客服管家收到通知，5 分钟之内发送祝福短信； 2.为业主赠送精美生日贺卡（生日礼物）； 3.组织同事为业主现场唱生日歌 ( 人数不少于 3 人 )，并送 上祝福语。 话术：①祝小朋友健康快乐成长 ( 小朋友）！ ② 祝您生日快乐（中青年）！ ③ 祝您身体健康、福如东海、寿比南山（老年人）！ 七、特殊业主关怀（如慢性疾病、卧病在床、行动不便等） 要求：对特殊业主提供主动关怀服务（如温馨短信、膳食提醒、登 门拜访等）。 八、业主（客人）手提重物 要求：1.微笑热情打招呼； 2.遇到业主（客人）手提重物时，主动上前提供帮助，并将 其带至目的地。 话术：XX 先生/女士，您好！我来帮您吧！ 九、儿童（10 岁以下）身边没有成人陪同 要求：1.主动询问儿童是否有随行大人，引导儿童到安全区域玩耍； 2.必要时护送其回家； 3.劝阻 10 周岁以下儿童独自离开园区，迅速通过对讲向服务 中心了解情况，视情况将其护送回家。 话术：①小朋友，你和谁一起来的，这里不安全，我们到其他地方 玩吧 ! ② 小朋友稍等一下，好吗？ 十、提供眼镜布 要求：1.主动为戴眼镜的业主（客人）提供眼镜布； 2.面带微笑，热情主动的送上眼镜布。 话术：XX 先生/女士，您好！请使用眼镜布。 多功能房 亲近关怀关键点：双手递送物品 饮品保证 主动介绍器械使用方法及要点 亲近关怀体现： 一、为业主（客人）递送物品 要求：双手递送业主（客人）所需物品；递笔时，笔尖朝向自己； （表单类）将文字的正面朝向业主（客人）。 话术：① XX 先生/女士，您好！这是您的 XX，您请用！ ②XX 先生/女士，您好！这是您的 XX，请确认！ 二、主动问候 要求：路遇业主（客人）主动打招呼。 话术：XX 先生/女士，您好！/上午（下午、晚上）好！/XX 节日快 乐！ 三、业主（客人）需使用多功能房设施设备 要求：主动为业主（客人）介绍器械使用方法及注意事项。 话术：XX 先生/女士，您好！我为您介绍一下 XXXX 使用方法和注 意事项。 秩序维护部 亲近关怀关键点：立定式敬礼 跑动式车辆引领服务 主动为业主（客人）提拿重物 亲近关怀体现： 一、醉酒业主（客人） 要求：1.主动上前搀扶，及时联系其家人（朋友），并安全护送到 家； 2.告知客服管家及时送解酒饮品，并加强关注。 话术：您好！请问住哪里？我送您过去！ 二、儿童（10 岁以下）身边没有成人陪同 要求：1.主动询问是否有随行大人，引导儿童到安全区域玩耍； 2.必要时护送其回家； 3.10 周岁以下儿童独自离开园区，门岗需进行必要的问询， 视情况护送回家；或临时安排到值班岗亭休息，迅速向服 务中心了解情况。 话术：①小朋友，你和谁一起来的，这里不安全，我们到其他地方 玩吧！ ② 小朋友稍等一下，好吗？ 三、业主（客人）在园区（项目）徘徊 要求：1.主动上前询问并提供帮助； 2.引领业主（客人）到相应区域后方可离开； 3.在监控录像上发现业主（客人）在徘徊，告知值班保安跟 进。 话术：您好！有什么可以帮您？ 四、车辆遮阳服务 要求：高温天气，业主（客人）将车停放在露天区域时，主动提供 车辆遮阳服务。 话术：XX 先生/女士，您好！稍后我们会为您的车辆准备遮阳罩。 秩序维护部 五、园区（项目）内遇到有明显感冒症状的业主（客人） 要求：主动问候，表示关怀。 话术：XX 先生/女士，您好！我们服务中心有感冒药，请问您需要 吗？ 六、跑动式车辆引领 要求：1.为业主（客人）主动提供车辆停放指引服务。 2.跑动式服务，标准姿势指引。 七、撑伞服务 要求：1.下雨天或高温天气，主动提供撑伞服务； 2.为业主（客人）撑伞至目的地。 话术：XX 先生/女士，您好！请问去哪里，我打伞送您过去。 八、借伞服务 要求：业主（客人）需要借伞时，做好记录，次日收回。 话术：XX 先生/女士，请慢走！ 九、业主（客人）开车出入停车场 要求：1.主动为业主（客人）开车门； 2.主动帮忙提拿重物。 话术：①您好！欢迎光临 XXXX/欢迎回家/请慢走！ ② 您好！我来帮您吧！ 十、业主（客人）需要叫出租车 要求：有业主（客人）需要出租车时，门岗主动协助叫车。 话术：XX 先生/女士，您好！我们已经在联系车辆，请稍等。 十一、业主（客人）车窗/车门未关 要求：1.发现业主（客人）车窗/车门未关，立即联系车主； 2.若联系不到车主，通知监控中心和值班保安做好关注。 话术：XX 先生/女士，您好！您的车窗/车门未关。 秩序维护部 十二、下雨天业主（客人）未关车窗 要求：1.下雨天业主（客人）车窗未关时，及时遮挡车窗，以免车 内淋湿； 2.及时联系车主； 3.在车内方向盘处留言提醒。 话术：XX 先生/女士，您好！我们发现您的车窗未关，为避免车内 淋湿，已为您做好车辆遮挡。 十三、业主（客人）在寻找车辆 要求：1.询问车型及车号，迅速通知各岗点保安协助查找； 2.找到后，引领业主（客人）到车辆所在位置。 话术：您好！有什么可以帮您吗？ 十四、业主（客人）在园区寻找物品（宠物） 要求：了解详细情况，迅速帮助寻找并做好安抚工作。 话术：您好！有什么可以帮您吗？ 十五、业主（客人）车辆抛锚 要求：业主（客人）车辆抛锚无法发动时，积极协助联系汽车维修 公司。 话术：① XX 先生/女士，您好！需要帮您联系汽车维修公司吗？ ②XX 先生/女士，请稍等，我们已联系汽车维修公司。 十六、发现业主（客人）醉酒呕吐 要求：主动为业主（客人）提供纸巾和矿泉水。 话术：您好！请用 XXXX！ 十七、发现业主（客人）车辆有受损时 要求：1.进入园区停放的车辆有较新的受损痕迹时，要及时告知业 主（客人）并与其确认，做好记录并汇报领班； 2.业主（客人）不在场时，发现车辆有受损痕迹，立即报告 领班并联系业主（客人），做好记录。 话术：XX 先生/女士，您好！我们发现您的车辆 XXXX。 秩序维护部 十八、发现业主（客人）被困电梯时 要求：1.因故障或停电导致业主（客人）被困在电梯时，第一时间 进行安抚（直至电梯恢复正常）； 2.通知工程部人员和客服管家 5 分钟赶到现场。 话术：XX 先生/女士，您好！我们的工程人员马上到。 十九、发现业主打不开房门 要求：主动上前询问情况，请业主稍等，及时联系客服管家和工程 人员，直至相关人员到来后方可离开。 话术：您好！有什么可以帮您吗？ 二十、房间报火警 要求：1.发现火险或接到业主报火警时，保安在 5 分钟内，手提灭火 器赶到现场； 2.敲门进房查看，向业主说明原因及具体情况，同时安抚业 主不要惊慌。 话术：XX 先生/女士，您好！我们是保安，您房间报火警，请开门。 二十一、业主（客人）上 / 下车 要求：1.先敬礼； 2.为业主（客人）开车门，提供护顶服务； 3.主动帮业主（客人）提拿重物。 话术：XX 先生/女士，您好！请慢走/欢迎回家！ 二十二、敬礼问候 要求：1.所有到达或离开小区（项目）的车辆，保安必须敬礼； 2.微笑目视车辆，向到达或驾车离去的业主（客人）敬礼。 二十三、业主（客人）手提重物 要求：1.先敬礼； 2.主动上前提供帮助，并将其带至目的地。 话术：XX 先生/女士，您好！我来帮您吧！ 秩序维护部 十二、下雨天业主（客人）未关车窗 要求：1.下雨天业主（客人）车窗未关时，及时遮挡车窗，以免车 内淋湿； 2.及时联系车主； 3.在车内方向盘处留言提醒。 话术：XX 先生/女士，您好！我们发现您的车窗未关，为避免车内 淋湿，已为您做好车辆遮挡。 十三、业主（客人）在寻找车辆 要求：1.询问车型及车号，迅速通知各岗点保安协助查找； 2.找到后，引领业主（客人）到车辆所在位置。 话术：您好！有什么可以帮您吗？ 十四、业主（客人）在园区寻找物品（宠物） 要求：了解详细情况，迅速帮助寻找并做好安抚工作。 话术：您好！有什么可以帮您吗？ 十五、业主（客人）车辆抛锚 要求：业主（客人）车辆抛锚无法发动时，积极协助联系汽车维修 公司。 话术：① XX 先生/女士，您好！需要帮您联系汽车维修公司吗？ ②XX 先生/女士，请稍等，我们已联系汽车维修公司。 十六、发现业主（客人）醉酒呕吐 要求：主动为业主（客人）提供纸巾和矿泉水。 话术：您好！请用 XXXX！ 十七、发现业主（客人）车辆有受损时 要求：1.进入园区停放的车辆有较新的受损痕迹时，要及时告知业 主（客人）并与其确认，做好记录并汇报领班； 2.业主（客人）不在场时，发现车辆有受损痕迹，立即报告 领班并联系业主（客人），做好记录。 话术：XX 先生/女士，您好！我们发现您的车辆 XXXX。 秩序维护部 二十四、业主（客人）问路时 要求：1.先敬礼； 2.热情礼貌的回答。 话术：① XX 先生/女士，您好！XXXX； ②XX 先生/女士，您好！请稍等，XXXX。 二十五、晚归护送 要求：1.凌晨一点后回家的业主，主动提供护送服务； 2.温馨提醒业主是否需要叫醒服务。 话术：① XX 先生/女士，您好！需要护送您回家吗？ ②XX 先生/女士，您好！早上需要叫醒服务吗？ 二十六、门岗便民服务 要求：给有需求的业主（客人）提供相应的便民物品。 话术：XX 先生/女士，您好！这是您需要的 XXXX。 二十七、恶劣天气温情关怀 要求：遇台风、下雪、浓雾、高温、严寒、强降温等恶劣天气，及 时发送温馨短信并为业主提供相应的帮助。 二十八、红白喜事 要求：逢业主有红白喜事时，主动提供相应帮助。 保洁部 亲近关怀关键点：一站式引领 主动问候服务 主动为业主（客人）提拿重物 亲近关怀体现： 一、发现老人 要求：主动上前搀扶，及时提供帮助。 话术：XX，您好！我可以帮您吗？ 二、发现业主（客人）呕吐 要求：及时清理，并关怀问候业主（客人），主动提供纸巾。 话术：XX 先生/女士，您好！我扶您到旁边休息一会。 三、递送擦手纸 要求 : 在卫生间遇有业主（客人）、领导洗手时，微笑目视并双手 递送擦手纸。 话术：XX 先生/女士，您好！请用擦手纸。 四、业主（客人）手提重物 要求：业主（客人）双手提行李或手提重物时，主动上前提供帮助。 话术：XX 先生/女士，您好！我来帮您吧！ 五、业主（客人）问路 要求：微笑回答并视情况将其带至目的地。 话术：① XX 先生/女士，您好！XXX 这边请。 ②XX 先生/女士，您好！XXX 在 XXX 处。 六、按梯服务 要求：1.业主（客人）乘坐电梯时，主动询问并帮助按好电梯； 2.业主（客人）走进/走出电梯时，挥手道别。 话术：① XX 先生/女士，您好！电梯已到，请慢走； ②XX 先生/女士，您好！XX 楼已到，请慢走。 保洁部 七、业主（客人）需要帮助而自己无法完成 要求：致歉并请业主（客人）稍等，立即通知相关部门协助完成。 话术：① XX 先生/女士，不好意思，请稍等。 ②XX 先生/女士，您好！我们的同事马上过来，请稍等。 八、地面较滑 要求：及时放上警示牌并主动提醒业主（客人）。 话术：XX 先生/女士，您好！小心地滑！ 九、消杀灭害（宅户周边） 要求：逢蚊蝇、虫害多发季节，及时对业主宅户周边进行消杀服务。 话术：XX 先生/女士，您好！最近虫害多，我们特意为您房子周边 进行消杀。 十、协助业主处理废旧物品 要求：发现公共区域内有废旧物品堆放时，提醒业主及时处理。 话术：XX 先生/女士，您好！这些物品需要帮您处理吗？ 十一、及时劝止儿童不安全行为 要求：发现儿童有嬉水、攀爬等不安全行为时，及时制止并告知 随行大人。 话术：小朋友，注意安全，不要 XXXX。 工程部 亲近关怀关键点：进业主房间必须穿鞋套 现场做好防护并保证工完场清 向业主（客人）礼貌告别 亲近关怀体现： 一、音乐挑选 要求：逢业主喜庆日/节假日，提前征询业主意见，为业主提供音乐挑 选，给业主多种音乐试听选择。 话术：XX 先生/女士，您好！现在有几种不同的 XX 音乐，请您试听 选择。 二、按键清理 要求：1.上门维修时，发现业主（客人）电脑按键里有很多灰尘， 主动帮忙清理； 2.用专业清洁工具清洁键盘。 话术：XX 先生/女士，您的电脑按键里有些灰尘，需要帮您清理一 下吗？ 三、为业主（客人）维修时 要求：1.携带工具箱； 2.进入房间前穿好鞋套； 3.确保工完场清； 4.如因客观原因没有能力维修时，询问业主（客人）是否需要联系 专业维修公司。 话术：①（维修前）XX 先生/女士，您好！现在方便检修（XX 设备）吗？ ②（维修后）XX 先生/女士，您好！（XX 设备）可以正常使用了， 祝您生活愉快！ ③XX 先生/女士，您好！需要帮您联系 XXXX 吗？ 工程部 四、遇到业主（客人）乘坐电梯 要求： 主动帮助按好电梯，目送业主（客人），等电梯门关闭后， 挥手道别。 话术：①您好！请问您到几楼？ ② 请慢走。 五、礼让问候 要求：遇到业主（客人）时，微笑目视业主（客人），礼让并问好。 话术：XX 先生/女士，您好！ 六、找不到方向的业主（客人） 要求：及时上前提供帮助，并带业主（客人）前往相应区域； 话术：您好！有什么可以帮到您？ 七、业主（客人）物品维修 要求：1.及时为其提供帮助； 2.如客观原因没有能力维修时，立即汇报上级并提供帮助。 话术：您好！我们先检查一下您的 XXXX，请稍等。 办公室 亲近关怀关键点：进门有问候 生日有贺卡 组织员工活动 亲近关怀体现： 一、员工生日 要求：1.公布当月生日名单； 2.发送祝福短信、发放生日贺卡及生日福利； 3.不定期组织生日活动。 二、等待面试的人员 要求：及时提供饮用水和物业（项目）相关资料。 话术：您好！请喝水，这是我们的资料，您可以先了解 一下。 三、新员工加入 要求：1.有专人办理入职手续、住宿手续并送至宿舍； 2.专人负责新员工公共课培训，并做新员工介绍； 3.制定新员工培训计划。 话术：欢迎你的到来！ 四、员工工伤、生病 要求：1.探望因工伤或生病住院的同事； 2.送滋补汤或喜好类食品。 五、组织节假日活动 要求：逢节假日为员工组织各类活动或发放节日礼品。 六、员工家访 要求：定期组织员工家访。 七、家庭异变慰问 要求：慰问家里有异变情况（直系亲属病故、突发事件等）的同事， 并启动爱心基金申请。 办公室 八、生育慰问 要求：员工本人或配偶生小孩，进行慰问并送上祝福。 九、心理辅导 要求：员工因个人生活、工作等原因造成心理消沉，及时进行心理 沟通。 社 区 食 堂/员 工 餐 厅 亲近关怀关键点：提供季节性饮品 节假日加餐 配放调味品 亲近关怀体现： 一、加餐及水果提供 要求：节假日加餐，每周至少提供一次水果。 二、提供防暑、抗寒饮品 要求：1.每年高温、严寒时节及换季期间，提供绿豆汤、姜茶等 防暑抗寒饮品； 2.热情主动接待每一位用餐人员。 话术：您好！请慢用！ 三、递送物品 要求：提供餐具、调料等，微笑目视对方，双手递送物品。 话术：您好！这是您需要的 XXXX！ 四、应节食品提供 要求：逢节假日，提供相应的传统节日食品。 话术：您好！XX 节日快乐！ 五、员工生日庆祝 要求：员工生日当天，为员工送长寿面。 话术：XX！生日快乐！
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员工关系战略规划与管理(员工关怀方案实施办法)
员工关系管理 目 录 1 员工关怀的核心意义 2 员工关怀的对象 3 员工关怀的实施方法 4 费用预算 1 1. 员工关怀的核心意义 什么是员工关怀？ —— 员工关怀是企业“以人为本”核心理念的集中体现，是员工健康成长、企业持续发展的基本保 障 为什么要关怀员工？ —— 培养出更加阳光愉悦的员工心态； —— 营造出更加和谐融洽的团队氛围； —— 提升团队的凝聚力、创新力和执行力，推动企业战略目标的实现。 员工关怀要达到的效果是什么？ —— 员工敬业，客户满意，企业发展。 关怀员工四大原则： —— 大处着眼，小处着手； 积极主动，创造满意； 用心用情，融入点滴； 承诺必行，忌走形式。 2 员工入职周年激励计划 项目名称：入职纪念日 项目目的：在员工入职当天给予一些记忆深刻的礼物，同时给予工作满 3 年、 5 年、 10 年的 员工送出特别额礼物，以奖励其工作，并同时给新员工以期待。 项目收益： 1 、新员工入职的第一天就可以了解企业文化 2 、对工作年限长的员工的非货币奖励，使其继续为公司发展努力工作 3 、提升员工对公司的认知度，增加员工工作动力 具体方案： 1 、入职当天发放梦想之盒 2 、工具工作时间长短设置工作年限奖 3 、在员工入职周年纪念日时送出特别礼物 4 、 司龄 1 年的礼品：搜集员工工作照、生活照，上级、下级、同事的祝福、鼓励的话等，制 作成印有集团 LOGO 的册子，附上一张感谢员工为公司作出的贡献的卡片，作为纪念品。 5 、司龄 3 年、 5 年、 10 年、 15 年、 20 年的礼品：搜集员工的工作照、生活照，上 下级及同事的录像片段，对其的祝福、鼓励，以及其本人的成长历程，所获得的荣誉奖项等， 制作成短片，刻录成光盘，留作纪念。 5 年：金戒指 ;10 年：钻石戒指 HR 服务： 1 、梦想之盒设计、制作 2 、工作年限奖奖品推荐 3 、入职周年时间提醒 4 、周年当天邮件 / 短信发送 5 、其他非货币奖励推荐 3 关爱员工系列方案（一） 类别 进度 活动介绍 组织频率 责任单位 / 人员 定期评选“快乐生产线”、“最 定期评选“快乐生产线”、“最 每季度一次 MT 受员工欢迎的基层管理者”活动；受员工欢迎的基层管理者”活动； 工作类 生活类 目的 为进一步推崇“人性化”管理， 营造和谐、快乐的工作氛围。 储备人力 1 、培训部每月提前储备 3 ％的 重要岗位人力，如锁付、插 PIN 、 每月一次 插件； 2 、由资深作业员进行专项训练； 岗位技能竞赛 每季度组织岗位技能竞赛，如 8S MT ： / 生产线管理者 / 生 提高员工的工作热情，提升产品 每季度一次 竞赛、锁付等； 产线员工 品质，营造良好的工作氛围； MT ： 缓解产线员工请假或临时新开线、 离职人力紧缺，替岗所需； 1 、补助费用： 30 元 / 人 / 次； 频率：每季度一次；共 4 次 / 年， 建议将员工出外游玩活动的经费 TOTAL:120 元 / 人 / 年； 每季度一次 补助及频率提升 2 、 HR 窗口立案统一向公司最高 主管请示； HR 为更好地活跃员工的心理，丰富 员工的生活，组织员工户外活动 更具激情； 员工户外活动 每月组织一次户外拓展活动； GA ： 丰富员工的业余生活，相互交流。 缓解工作压力、消除陌生感； 新人迎新会 一个月一次 组织新人迎新会，给予新进员工 （根据进厂新 培训部 关心与爱护； 人人数调整组 织频率 宿舍巡查 两周组织一次宿舍巡查 员工心谈 资深作业员和产线干部不定时与 员工心谈； 每月一次 每月两次 员工 BBS 论坛、员工意见箱、投 提供意见箱及网络论坛，提供员 诉专线 工意见反馈平台； 多方位拓寬员工投诉通道 1 、明确 BBS 论坛、意见箱之员 工反馈渠道； 2 、增加公布各部门一级主管联 系方式； 3 、针对“加班有漏报、少报” 现象，为员工设立投诉专线； MNT--- 为有效促进干部与员工之间的交 GA/MT ： / 各部门管理者 流，及时了解并处理员工在生活 或工作上的困难，增强员工的归 资深作业员 / 各部门管理 属感； 者 MT ： 不定时进行 MT ：； 各部门管理者； 员工在工作和生活上遇到的困难 能及时得到解决； 卡耐基大师说：如果把我的工人带走，把工厂留下，那么不久后工厂就会生满杂草； 如果把我的工厂带走，把我的员工留下，那么不久后我们就会拥有一个更好的工厂”。 执行状况 关爱员工系列方案（二） 类别 进度 干部培训班 学习、成长类 活动介绍 依据干部训练计划，定 期组织培训班 组织频率 责任单位 / 人员 执行时间 每年两期 MT ：各个培训 每年两期 班负责人 目的 执行状况 为员工提供学习、发展、晋升 的机会； 定期推荐、内部招聘 依据公司及制造处内各 部门的需求，推荐生产 线优秀员工应征岗位 学历提升 组织公司员工通过各个 途径提升学历 心理学课程安排 根据实际情况每月开发 并讲授心理学课程，如 心态与成功、气质与性 格、情绪与压力等 不定时进行 MT ：内部招聘 适时 窗口； MT ： 每周 提升员工学历水平，同时提升 制造处整体素质； 运用心理学相关知识缓解压力， 提高心理弹性，完善人格。 6 月份 心理咨询窗口 其他方式 A 、在休息室看板及公 不定时进行 告栏粘贴心理学漫画、 心理学相关知识等； B 、举办心理宣传月（每 年两次） 心理咨询计划安排 不定时与员工进行交谈 每季度至少 6 例（每季度汇 总一次） 播放心理学影片 播放相关影片，缓解员 工压力 不定时 MT ： 丰富员工的心理知识，舒缓员 工的压力 了解员工之所需，解决员工的 问题，让员工感受到温暖并缓 解员工压力； 5 卡耐基大师说：如果把我的工人带走，把工厂留下，那么不久后工厂就会生满杂草； 如果把我的工厂带走，把我的员工留下，那么不久后我们就会拥有一个更好的工厂”。 2. 员工关怀的重点对象 新 员 工 入司不足 1 年 长期 出差 及 外派 员工 长期在外 核 心 人 才 管理干部、高 级专业人才 普 通 员 工 入司超过 1 年 员工关怀的对象涵盖企业内所有员工，按照员工成长历程和工作 性质等要求，将员工分为四部分，配合战略绩效实现的要求，分阶段、 分层次地对员工实施具有针对性和差异性的人文系列关怀。 6 《部门活动手册》方案设计与制作 7 趣味活动 8 2.1 员工关怀的重点对象 新员工 关注要点 长期出差及 外派员工 关注要点 新加入公司、司龄不足一年的员工。包括新入司的应届大学生、新入职的已工作人员和来自并 购企业的新员工。 对于新员工来说，最常见的问题莫过于“水土不服”，不能够顺利地适应新的环境和融入新的 团队，造成情绪低迷，状态不佳，效率不高。 1. 角色转变。新入司的应届大学生的首要任务是从学生到员工的角色转变问题，也是一个心态 转变问题，企业要派工作经验丰富、工作业绩突出、与大学生有共同语言的员工来帮助他们完 成转变，最好是司龄不长的优秀大学生代表。 2. 文化融合：新入职的已工作人员的首要任务是文化融合，企业要派司龄较长、了解企业文化 较深、贡献较大的员工来帮助他们完成文化融合。来自并购企业的新员工要重点进行整体的文 化融合，让他们尽快认同企业的核心价值观和文化理念。 主要包括长期出差在外的业务人员、长期外派的管理干部等群体 对于长期出差及外派员工来说，最大的问题在于由于工作性质约束，不能经常回家，家庭负 担比较多，这在很大程度上会影响员工的工作积极性、家庭负担加重，最终造成人才的流失 1. 家庭关怀。长期出差及外派员工不能经常回家，家里的老人孩子等家庭关系可能会成为员工 牵挂的重点。 2. 工作关怀：因为孤身在外的缘故，工作上的困惑、生活上的困难很少会有机会倾诉，因此， 其直接领导、工会、人力资源部都应给予适当的关怀，让其感受到组织的关怀。 9 2.2 员工关怀的重点对象 核心人才 是指对企业发展具有明显影响作用并在某方面“不可代替”的员工。 关注要点 企业要注意培养核心员工的成就感和忠诚度，让他们的价值能够充分体现，作用能 够充分发挥，价值共建，价值共享，这是核心员工与企业互利双赢的关键。 普通员工 指入司满一年，分散在各部门各个专业岗位上的员工 关注要点 此层面的员工普遍为专业性工作岗位，一般稳定性较好，因此，员工关怀的聚焦 点在于通过关怀的活动增强其团队凝聚力、企业归属感和感恩的心态，以此激发 其在普通岗位上不断提升绩效、提高专业水平的目标。 10 3 员工关怀方案 建议类别 新员工融入与关怀 目的 方式 新员工贴心关怀计划 使新员工加快融入、体现关怀， 入职引导、入司培训、新老员 形成凝聚力和归属感 工经验分享会、上级定期面谈 使核心员工提升自豪感、归属 感及成就感 核心员工培训、停车补助、免 费健身卡、年终总裁特别奖励、 免费商业医疗保险 家属关注计划 提升外派员工工作积极性、忠 诚度 1 、关注外派员工家庭，过年过 节给外派员工的家庭送节日礼 品并随附老板亲笔的感谢贺卡 2 、因工作不能回家过节的员工， 安排家属到员工外派驻地 3 天 家人团员。 健康促进计划 普通员工：贴身关怀，提高归 属感、凝聚力 健身便利计划、兴趣社团辅助 计划、办公室健康操、免费早 餐 激励与赞赏计划 普通员工：提高积极性、归属 感、凝聚力 激励积分计划、员工赞赏周、 员工周年激励计划，公司周年 激励计划 团建活动 普通员工：团队建设、促进沟 通、强化企业文化 部门活动手册、员工趣味活动、 11 员工体育比赛 中文在线舒适生活 新员工融入与关怀 目的： 让新员工了解中文在线，了解中文在线的企业文化、企业 现状、企业发展、运作模式、各个部门的特点和职责、自 己在中文在线的职业发展等。 让新员工喜欢上中文在线，感受到中文在线的关爱 12 新员工融入与关怀 序号 名称 方式 1 中文在线新员工之旅 一份新员工的礼包：总裁的 一封信、员工引导手册、福 利帮助手册、中文在线名牌 带子、中文在线 LOGO 的水 杯、中文在线 LOGO 的便签 纸。 2 新员工贴心关怀 公司周边向导手册 应届大学毕业生租房协助 3 我在中文在线的三个 月 工作汇报及试用考评，评选 出最优秀新员工 4 新老员工经验分享 新老员工经验分享会 费用明细 预算 备注 根据年初人员 编制预算确定 13 中文在线舒适生活 目的： 培养核心员工的成就感和归属感。 让他们的价值和作用充分发挥，感受到公司对他们的关怀 与认可，让核心员工与企业互利双赢。 14 中文在线舒适生活 序号 名称 方式 1 员工个人成长 员工培训计划 2 健康关注 免费健身卡、免费医疗保险、 停车费补助 3 利润分享 年终总裁特别红包 / 股票期权 费用明细 预算 备注 15 家属关注计划 目的： 培养外派员工的工作积极性与忠诚度。 外派员工常年在外，要让员工感受到公司让他在外地打拼， 公司同时也非常关心员工的家庭。 序 号 1 2 名称 方式 节日问候 关注外派员工家庭，过年 过节给外派员工的家庭送 节日礼品并随附老板亲笔 的感谢贺卡 家属团聚 因工作不能回家过节的员 工，安排家属到员工外派 驻地 3 天家人团员。 费用明细 预算 备注 16 健康促进计划 目的： 为员工提供免费的早餐； 为兴趣俱乐部提供场地折扣谈判及场地开拓等便利服务； 通过健身，促进员工的健康的重视，提高工作效率，减少 因病缺勤问题； 体现公司对员工的生活和健康的关怀，提升归属感和满意 度。 17 健康促进计划 健康便利计划： 为员工提供免费早餐； 公司周边各类运动场地名录及折扣价； 提供各类运动便利手 册及运动小常识； 兴趣社团辅助计划： 为兴趣社团的各类活动提供需要的协助服务 18 参考内容：兴趣社团组织管理服务 项目名称：兴趣社团 项目目的：通过组织各种各样的社团，将有共同兴趣的人组织起来，促进跨部门 交流，增强公司知名度及内容凝聚力。 项目收益： 1 、丰富员工业余生活 2 、增强员工凝聚力及团队协作能力 3 、提升公司品牌知名度 4 、提升员工管理 / 组织能力 具体方案： 1 、组织选票，选出员工较为集中的门类成立社团 2 、自发选出社团的团长 3 、列明社团规章及招募团员 4 、活动经费自筹或公司部分支持 5 、社团组织定期或不定期活动 19 办公室健身操 活动目的：每天 5-8 分钟，办公室健身操，缓解压力，安排 在午后，会有效让瞌睡感一扫而光。 项目目的：通过组织各种各样的社团，将有共同兴趣的人组 织起来，促进跨部门交流，增强公司知名度及内容凝聚力。 适应人群：全体员工 具体方案： 老师进行讲解 每天安排时间进行 20 奖励积分计划 目的： 1 、根据公司企业文化、管理要求，部门负责人可以随 时随地奖励员工，提升激励效果。 2 、可随时调整激励重点，引导员工行为。 3 、奖励品多样化，可积分兑换，满足不同人的需求， 达到激励的弹性化。 内容： 1 、制作激励手册、激励卡片 2 、宣传激励积分计划 3 、调查统计员工需求的基础上，准备奖励兑换目录与 库存 4 、员工随时兑换，查询积分 5 、 HR 负责激励卡的试用监督和评价。 21
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7如何通过关怀员工达到激励的效果
如何通过关怀员工达到激励的效果 日本桑得利公司董事长信志郎是一个善于激励员工的人，他的一些出人意料的激 励方式常常让员工们感到十分难忘。 瞧瞧他是怎样发红包的吧。 他把员工叫到董事长办公室发奖金，常常在员工感谢完毕正要退出的时候，他叫 道:"请稍等一下，这是给你母亲的礼物。"说着，他又给员工一个红包。 待员工表示感谢，又准备退出去的时候，他又叫道:"这是给你太太的礼物。" 连拿两份礼物，或者说拿到了两个意料之外的红包，员工心里肯定是很高兴的， 鞠躬致谢，最后准备退出办公室的时候，又听到董事长大喊:"我忘了，还有一份给你孩 子的礼物。" 第三个意料之外的红包又递了过来。 真不嫌麻烦，四个红包合成一个不就得了吗? 可是，合在一起，员工会有意外之喜吗? 信志郎真是太精明了，其实他并没有多花一分钱，却收买了员工的心。 在平常，信志郎安排员工去做事情，员工做完之后他也会给予一个意外的奖励， 虽然那是员工分内之事。 有一回，总务部的办事人员把一个不小心写错了价格和数童的商品邮件寄了出去 ， 信志郎知道后，马上命令另一个员工将它取回来。 可是，要在那么多的邮筒当中找一份娜件谈何容易。 "我怎么知道他投在哪一个邮 筒里了，别人犯下的错误为什么要我去给他收拾?没道理的。"这个员工小声地发着牢 骚。 "我想他很有可能是投在附近的邮筒中了，附近邮筒的邮件全部集中在船场邮局， 你先去那里看看吧。" 董事长都这样提醒了，他也只好去了。那个员工在船场邮局果然找到了那份邮件 ， 并把邮件放在了董事长的面前。 "辛苦了，"信志郎露出欣喜的微笑，"这是给你的礼物。"他拿出一份精美的礼物奖 赏给那个员工。 原本一肚子牢骚的员工再也没有牢骚了，反倒充满感激。其实，这份礼物也不见 得破费多少。 企业在关怀员工时，应首先大力开展员工的情商建设，培养员工的感恩之心，并 根据员工的整体情商特征和企业人文氛围的阶段性特点，结合上述大家都谈到的员工 需求调查，并根据调查结果，以攻心为上为方向，分别采取物质、精神相结合的方式 ， 有步骤地开展形式多样的员工关怀活动;而无视员工实际素质，没有上下互动感应的基 础，试图以有限的资源去满足无底的人心欲望，花再多的心思和投人再多的资源，也 是竹篮打水一场空。 身为一个企业举足轻重的管理者，你应该如何去对员工进行无微不至的关怀 ?怎样 的关怀才能赢得员工的心呢?要做到这点需要真正地了解你的员工的一些情况，比如， 工作、生活、爱好、理想以及员工对企业的态度等。 下面是激励专家给出的关怀员工的建议: 1、对员工要发自内心地尊重，不能流于表面形式。 2、每天或者每周尽可能地抽出时间跟员工坐在一起聊天，借此机会与员工建立良 好的关系。 3、鼓励员工力争上游，努力奋斗。 4、给员工机会，让员工表达自己对公司以及管理者的意见，让他们主动去参与企 业的一些会议。 5、将员工介绍给高层的领导，并当着领导表扬他们努力工作的精神状态。 6、经常和员工们讨论他们培训或晋升的机会，更重要的是尽可能给他们机会，并 要求他们为此努力。 7、吃工作餐时要和员工坐在一起，不要远离他们，并抽空和他们一起吃晚餐或一 起喝咖啡。 8、多在不同的场合，用书面或口头方式赞美你的员工。 9、邀请员工出席重要的会议并鼓励他们大胆走上主席台说出他们自己的意见和建 议。 10、认真体验并关心员工的感受。 11、多了解员工在工作之外的表现，比如员工与家人的关系，以及员工与其他人 之间的关系。 12、如果因为工作上的事错怪了员工，应该及时向员工道歉。 13、在公司之外见到员工时主动跟员工打招呼。 14、对于员工或者其家庭的困难一定要尽全力去帮助解决。 15、主动了解员工的特长，了解员工的兴趣爱好，鼓励他们多样的生活方式。 俗话说一个巴掌拍不响，员工关怀有无效果以及效果大小，关键在于是否有上下 的感应。 在关怀员工的工作中，起关键作用的不是技巧，而是运用这些技巧的人。所以， 高层干部的以身作则非常重要，但是，中层干部的重要性也不容忽视。员工关怀活动 中的奖励和福利措施的制定，还应征求中层的意见并给中层相应授权，以激发中层干 部的积极性。 大凡类似工作都是两头热，中层干部只有执行权，这就容易造成中间环节的脱节 ， 毕竟具体指挥工作还要靠中层干部，如果中间关节失灵了，上情就容易走调，下情也 会变味。但是，要注意的是放权给中层的节制问题，既要激发其积极性，也要采取措 施预防可能出现的"慷企业之慨，送个人私情"。 员工关怀的后期是否会失去新鲜感，还在于关怀活动的艺术化和活动创新问题。 活动形式、规模、长短、明暗、强度、急缓等的把握，都是很值得推敲的，这些都决 定了后期效果的长久化。打个比方来讲，鲍鱼很开胃，但天天吃也伤胃。饭吃饱了再 让人吃反胃，不新鲜的让人倒胃，一次吃多了胃会下垂。
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8如何稳定和关怀员工的思路与建议
如何稳定和关怀员工的思路与建议 一个稳定的团队是企业取得不断前进的重要保障，员工尤其核心员工的大 量流失，不仅会造成客资源流失，人心浮动，而且还可能造成企业核心机密的 流失，给企业带来惨重损失。因此对于企业来讲，除了需要淘汰的员工外，企 业要确保员工的相对稳定，并采取一定措施降低企业员工的流失。 针对稳定和关怀员工，降低企业员工的流失，思路与建议如下： 一、严把进人关 在许多应聘者的面试中，对于短期内跳槽频频而询问原因时，不能自圆其 说的应聘者，说明他们往往难以对企业建立忠诚度，缺乏对自己职业生涯的规 划，企业稍微不能满足他们要求，都可能成为他们离职的原因。所以对于此类 应聘者，不予录取。 二、明确岗位职责及用人标准 公司的组织架构以及各岗位设置要有前瞻性，必须要分清每个岗位设置的 必要性、时限性、岗位职责，明确用人标准，才能有的放矢，招聘到合适的人。 在招聘员工时，要结合公司的实际用人需求，结合公司实际，切忌盲目的 提高用人标准。因为公司招聘相应职位的岗位，只会给予这些岗位相应的待遇 和级别，而这些人进入企业后，如果发现实际情况不是自己想象的，就会感到 上当受骗，从而一走了之。 三、端正用人态度 招聘员工时非常重视，层层选拔，但员工入职后真正到了岗位上，却出现 这样的状况：除了人力资源部组织的新员工培训和新员工访谈，部门内部无人 过问。这些员工一旦识破企业的真实意图或者看到这样的现状，往往直接流失。 四、分析员工需求并尽可能满足 做为一个社会人，就会有各种各样的需求。作为企业来讲，一定要经常对 员工的需求进行分析与调整。根据马斯洛需求理论，人的需求分为五个层次： 一、生理；二、安全；三、社会；四、尊重；五、自我实现。前三个方面属于 基本需求，员工在公司工作如果得到了尊重与自我实现，一定会愿意留在公司， 稳定地工作。那么对于公司来说，从多方面关心员工，让员工感觉到公司对他 的关心不仅仅是工作业绩的看重，更重要的是对他个人的关心和尊重，员工怎 么不会留下来呢？公司员工工作压力大，平时自己休息的时间少，为缓解工作 压力，舒缓负面情绪，公司可以适当组织一些团队活动。 建议： 1、恢复部门正式员工月度活动经费的发放（正式员工 50 元/），增加非正 式员工月度活动经费的发放（非正式员工 30 元/人），每月由部门进行团队活 动的组织，从而有效增强团队凝聚力，提高员工的满意度，稳定员工。 2、每年一度的国庆节旅游公司出资不设上限，只按年资来划分出资比例： 100%、80%、60%等等；旅游也可以做为一种激励手段，各部门营销冠军公 司出全资。 3、开设关于员工心理疏导的培训，外聘专业心理学老师进行授课，注重心 态调整以及对于自己所不认同的、不理解的问题的处理方式。 五、帮助员工做职业生涯规划和建立人才培养机制 在新员工面试及老员工访谈中，员工都会提到自己的发展方向和发展空间 的问题。如果能够在现有的基础上切实完善员工晋升通道，使员工明确个人优 势，明确企业会给他们提供什么样的发展空间，个人该如何通过努力实现自己 的人生抱负，公司结合每个人的特点通过一定的途径去培养，使员工找到自己 的定位和明确将来努力的方向，试问如果企业能帮员工做到这一点，还会有那 些员工决定离开呢？ 六、待遇留人，既要马儿跑，又要马吃草 对于现在企业的员工来讲，待遇是一种很现实的东西，在制定员工的薪 酬福利时，公司应结合行业的情况，进行合理定位。企业薪酬福利如果没有竞 争力，就会出现有能力的员工向其它企业流失的情况，最终使企业出现"低薪低 能"的不利局面：高素质、高能力的员工留不住，高素质、高能力的人才又引不 进，从而使企业的人力结构无法得到提升，无法跟上企业的发展步伐。 建议： 1、 改善薪酬，根据物价水平每年递增基本工资 100-200 元/人； 2、 提升老项目单项提成标准； 3、业绩奖金发放针对不同工作岗位员工分类发放：后勤人员开班补助与营 销人员业绩奖金分开发放，后勤人员开班补助发放时间控制在扎帐后的一周内， 销售人员业绩奖金发放控制在每周期结账后的一月内发放； 4、对于公司正式员工，办理住房公积金，将对公司员工满意度与人员稳定 性起到较为显著的作用； 5、根据物价水平的上涨提升公司过年过节的购物卡金额标准； 6、提升出差补贴标准，如住宿标准提升 50 元/人； 7、为业务员工配置平板电脑：平板电脑可做为一个资料库，公司所有的项 目资料都可存在里面，定期更新； 8、与物业餐厅进行协商，在物业餐厅放置微波炉，公司出点电费和租金， 大家中午就餐可多重选择，愿意在餐厅吃饭的，公司给予补贴，想自己带饭的 可自行带饭；提高现行餐标，可选择增加酸奶或时令水果。 9、业绩奖励中，加入各部门业绩排名奖，三个奖并存； 10、设置两年以内新人进步奖的同时增加两年以上员工优秀奖项，新老员 工一视同仁。 七、制度严谨，既要以理服人，又要人性化管理 公司制度的制定是为了解决企业未来的问题而不是只解决现在的问题，所 以需要有前瞻性。公司应建立多方面的激励方式，多奖少罚，引导良性竞争。 制度执行时更为人性化，先提醒，后处罚。 建议： 1、公司 201X 陆续出台了的制度中罚款类型多而重，且很多条款不够人性 化，建议减轻罚款金额，且对于新员工，采取第一次警告，第二次再罚款的处 理方法。针对罚款的项目制定相应的奖励措施，有奖有罚，赏罚分明； 2、中午打卡制度调整：将中午打卡时间延长至 12：30-13：30 之间打卡； 3、客户报备制度中，免除撤消报备信息的罚款； 4、建立公司公共网站平台，以便学员能更好地确认各部门业务人员与期电 话沟通的真实性； 5、考勤机的归还：延长到课程结束后的三天之内，给带班教务助理一个缓 冲的时间； 6、考勤（请假单等）走 OA 流程，增加了部门行政无谓的工作量，建议取 消，延用原来的流程。 7、对于公司的员工访谈，公司能真正去消化存在的问题，进行改进，对员 工反映的问题公司领导能给予，不要让访谈流于形式； 八、感情留人，人都有感情 员工是人，而人又是感情动物，尤其在中国这个人情味很浓的国家里。企 业在对员工的感情投入上，在企业创造一种让员工有家的感觉的环境往往会收 到事半功倍的效果。 比如员工家里出现困难时，企业可以伸出援手，去帮助自己员工解决困难， 安心工作；老板和企业高层主动找员工谈心沟通，会让员工有受到重视的感觉； 员工结婚或家里出现老人病重、去世的情况时，老板或企业高层亲自到场祝贺 或哀悼；尽可能地为员工排忧解难，实际上企业并没有多付出什么，而收获的 往往是员工的心和忠诚。 九、建立企业员工尤其具有一定影响力的核心员工流失预警机制 企业内员工和个别核心员工的一定流失在现在的市场经济条件下，是非常 正常的，但是如果一旦出现流失，往往会给企业带来沉重打击。而且有事实表 明，核心员工的流失会带走一批员工或陆续从公司带走一些员工，这是需要引 进高度重视的。 人力资源部会加强对相关情况的预防，如发现员工可能流失的迹象，及时 通报企业高层以采取应对之策。企业高层也应慎重对待，正视问题，及时采取 有力措施进行解决，而不要互相推诿、逃避责任。 十、建立公平竞争，能者上、庸者下的用人机制和环境 部分员工的离职时会提到对企业的用人机制和环境不满，一个萝卜一个坑， 自己有能力但是得不到晋升，并且反映公司小团队主义盛行。 如果这种恶习不除，将很难使员工安心工作，员工的流失也就只是时间问 题。 所以如何建立公平竞争，能者上、庸者下的用人机制和环境，这对于稳定 有能力、有抱负的员工来讲是至关重要的。
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9员工关怀方面建议
员工关怀方面建议 有了员工满意才有客户满意！员工关怀是一项润物细无声的工作。为体现 公司对员工的人性化管理和关怀，增进员工对公司的认同感、归属感及忠诚度， 达到让员工保持更好的工作心态，与公司共同成长和发展。 一、 员工关怀的意义 1、 员工流失率减少 2、 稳定忠诚老员工 3、 让员工有家的感觉 二、 员工关怀对象 1、新员工：入职三个月内的员工； 2、普通员工：转正后主任级以下的员工； 3、老员工：在公司工作五年以上的员工 4、核心员工：经理级以上、技术岗位员工。 三、 员工关怀内容建议收集 通过与公司部分部门与员工的沟通、同时参考同行或相关行业员工关怀方 面的操作。以下 建议供参考： 序号 关怀项目 类别 职业关怀 关怀内容 1、欢迎会：中心或部门欢迎新员工的加入； 2、试用期关怀：一定要岗前培训，了解公司发展与文化，基本岗位常 1 新员工 识； 3、师傅带徒弟：比如食宿、交通、购物等方面，让新员工感到亲切和 温暖。 2 老员工 1、每年年会对于 10 年为一个门槛的老员工进行表彰或赠送有公司 LOGO 的礼品； 2、凡满 10 年的老员工可获得省外游或出国游一次； 3、关怀工龄奖：可以不以年度为单位，凡满 5 年为一个门槛。增设工 龄奖。 4、逢入职 5、10、15、20 年入职纪念日，公司可以将员工平时工作的 照片、上级与同学鼓励的话语、成长历程、荣誉等制成短片相册给员 工，或者发一张感谢卡；将员工的荣誉及对员工家属的感谢反馈给员 工的父母。 1、月度培训日：促进员工学习氛围； 3 学习成长 2、外训：核心员工或有岗位需要的员工外训； 3、图书馆：我们有设图书馆，但都没有开放过。 4、经理级或指定岗位人员赠书或有购买费用。 1、生日邮件祝福----员工生日当天发送邮件祝福，这个公司的系统是 否可以设定为自动发送； 2、生日卡片----员工生日可以发一张生日卡，有时员工在意不是收到 的生日礼物有多贵重，员工在意的是是否有人关心关怀与关注她。一 4 生日 张小小的生日卡也能让员工感动感恩。 3、月度生日会----对于核心员工月度为单位组织生日会。 4、生日花---核心员工生日花。 5、生日假：员工生日当天可享受有薪假期半天。 6、部门为单位对本月生日的员工送祝福，买生日蛋糕并赠送小礼品。 5 节日 1、现在端午、中秋已经有 25 元/人的关怀费用； 2、三八节有半天假，六一节有孩子的父母也可以享受半天假陪孩子。 1、员工生病关怀，住院员工探望； 6 生病 2、员工或其家人大病所需费用高或家庭困难的员工，可适当进行补 助，以示爱心。 人文关怀 1、现在学校都是周六日不用上课，公司实行的是单双休，有些企业会 有一个专门的儿童活动室，供员工的孩子到公司的时候可以在一起 玩； 7 子女、父母 2、公司老员工，找标杆，可采访。 3、子女教育基金奖励：凭小学、初中、高中、大学入学通知书，公司 给予不同比例奖励。 4、有困难的家庭子女上大学，公司赞助 4-5 年学费。但是毕业后一定 要回到公司上班，并且要求一个服务年限。 1、普通员工：部门为单位探望或购买 BB 的衣服或用品给员工-部门文 8 婚育 化基金出或 100 元费用可向公司报销； 2、经理级以上：上门、医院探望或购买一些 BB 用品。 9 健康 后勤保障 1、经理级：每年免费健康体检一次，目前已做到； 2、普通员工：每年免费做基本的健康体检一次--抽血、体检。 门店员工宿舍环境太差，很多员工宿舍连热水器和电视都没有。很多 员工下班回到宿舍都将近十一点还要排队用电热棒烧水，冲完凉都凌 晨一两点了。员工连基本的住宿保障都没有，谈何幸福感？如何会用 10 宿舍 心工作？有一些员工宿舍有热水器但员工不充煤气，建议公司可以给 门店的一线员工每月按每人一定的煤气费标准，然后由店长统一充煤 气，门店统一报销。例如按每人 20 元/月，门店有 7 个人，即一个月 的煤气费为 20*7=140 元。为了避免有员工浪费的情况，如超出标准产 生的费用即由员工自行支付。 11 建立茶水间 基于现物价上涨及食物安全，很多员工午餐都会自行带饭到公司，建 议公司在十楼腾出空间建立一个茶水间，买四、五台微波炉供员工热 饭。 12 餐补、房补 13 活动场所 现物价上涨较离谱，公司应适当提高餐补、房补，一个月工资一千多 元，现在租一个单间也要三百多元。快餐也提价。 充分利用九楼楼顶空闲的地方，改造为员工休闲场所或活动场所—桌 球、乒乓球等。 1、建议公司定期（每周或每月）举为一些主题户外团队活动或每半年 14 文化娱乐 组织一些体育比赛，丰富员工业余生活及增加团队活力。 2、知识竞赛； 3、海报大赛。 15 运营商资源 员工福利 16 运营商有一些资源是奖励给到公司，比如话费，充值卡等。可以给员 工一些福利，5 折优惠购买或更低折扣。 忠诚老员工关 忠诚老员工（至少服务 10 年以上）可以向公司预支一定额度的工资买 怀 车买房。 以上员工关怀建议根据公司实际情况分阶段实施。之前有做的，或者以上能
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10做好员工关怀需要“对症下药”
做好员工关怀需要“对症下药” 员工关怀首先要做好需求分析 通过了解整个团队士气、氛围和效率，分析员工心态与工作状态，掌握员 工关怀的需求状况，确定整体改善的思路与关键点，就可以制定有针对性的关 怀方法。 一般来讲需求需求分析的方法有以下四种： 日常观察与反思：通过观察与反思，发现员工需求;要透过现象看到本质， 深入了解问题背后的问题，才能从根本上解决问题。 员工座谈：利用座谈、头脑风暴，集中了解民意、抓住问题重点。 员工沟通日：定期进行，制定不同的主题和形式，利用这种主动型管理工 具和沟通渠道，发现问题，寻求解决办法。 Q12 调查：通过问卷调查，收集潜在需求，深入分析问题根源。 重视精神奖励：不要吝啬你的赞美之词 理解是人天生就具有的一种欲望，人一旦得到理解，就会感到欣慰。在阅 读中国最佳雇主案例的相关资料时发现，“尊重”、“信任”、“沟通”、 “鼓励”、“帮助”、“关怀”、“共赢”、“发展”等词语出现的频率非常 之高，由此总结出这些优秀雇主的共同特点之一就是，重视员工。 领导者可以通过改善管理提高员工对精神待遇的满意度。实践证明，赞美 是职场关系的润滑剂，赞美比批评更易被员工所接受。每一个员工均有被欣赏、 被重视的需要，上司要学会运用“保龄球效应”，发挥赞美的激励作用。美国 钢铁大王安德鲁·卡耐基选拔的第一任总裁查尔斯·史考伯说，“我认为，能够使 员工鼓舞起来的能力，是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方 法，是赞赏和鼓励。”所以，管理者不要吝啬你的赞美之词，这是一种自上而 下的精神关怀。重视员工的意见、建议，赋予员工管理和控制自己工作自由的 权利，也可以为提高员工精神待遇的满意度起到积极作用。在华为、谷歌、巨 人集团等优秀企业，基层员工可以直接上书最高层或是直接敲门，并能及时得 到反溃 能做到“吏民能面刺寡人之过者，受上赏”的领导者必是胸怀博大之人， 也一定是能提升员工精神待遇满意度的人。 在构建和谐人际关系过程中，领导者的主导思想、管理理念、管理风格是 关键。领导者可分为任务导向型和员工导向型两大类。任务导向型领导者更倾 向于关心生产技术和工作任务;员工导向型领导者则重视下属的需要和人际关系。 有研究表明，员工导向的领导行为与高群体生产率和高工作满意度成正比。 由此可见，人际关系和谐是进行员工关怀的基础，而和谐人际关系的构建 则离不开领导者的以人为本理念。 给予“胃口”关怀：想留住员工先留住他的胃 企业“食堂”仿佛是计划经济的产物，实际这是一个误解。如今各国公司 都重视员工的生活和个人健康，纷纷为员工开办内部食堂，提供优质低价的食 品。在日本，企业都有开办员工食堂的传统。三菱公司在位于东京丸之内区的 总部旁边重开食堂，除正餐外，在晚间还提供酒精饮料，三菱希望员工能把食 堂当作自由聚会的场所。著名的 Shidax 服务公司，在查出一些员工患有新陈代 谢综合症后，改变食堂供餐结构，提供低卡路里的食物。 目前我国也有许多企业建有职工食堂。2007 年，谷歌公司在办公楼的餐厅 举办了一个规模不大的聚会，其间李开复特别向大家介绍了他们的大厨。这是 一位来自青岛、英语流利、原供职于五星级酒店的酗子，他当场表演了高超的 厨艺，受到赞誉。谷歌请来高级厨师，为员工提供美味佳肴，有道是“满足了 员工的胃，也得到了员工的心”。 对于小公司，如自办食堂有困难，可将公司 1 公里范围内的美食店网罗起 来，勾勒出一个美食指南，同样具有很好效果。总之，各企业都应从实际出发， 千方百计去实施员工“胃口”关怀。 关心职业安全：接触员工后顾之忧 1957 年 2 月 23 日，我国卫生部制定并颁布了《职业病范围和职业布者处 理办法的规定》，首次将职业病列入工伤保险的保障范畴。我国职业安全最重 要的保障是社会保险，但因社会保障的广度、深度不足，故需附以其它保障措 施，目前主要有雇主责任险、意外伤害保险、补充医疗保险等。比较理想的商 业保险是组合式保险，即将员工的主要家人亦包涵在内的组合式保险。这样不 仅保障了员工，同时解除了员工的后顾之忧。 随着劳动条件的不断变化，劳动保护的层面、对象亦在悄悄的发生变化， 不仅一线的产业工人涉及职业病问题，天天置身于办公室的白领或金领们，也 需要提倡职业安全保护。大量的伏案工作和电脑操作，使白领们也成为未定义 的职业病受害者，诸如干眼症、腰间盘突出、肩周炎、精神压迫等。这些隐性 职业危害正在侵蚀职业人的身心健康，亦会影响工作效率。因此，需要投入精 力关心、关怀每一个职场人，使其安全、快乐工作。 杜邦作为世界上悠久的工业企业之一，其经久不衰的一个重要因素便是坚持 健康、安全、平等待人和保护环境的核心价值观。他们的安全目标是“零工伤、 零职业餐零事故”。每个进入杜邦的员工最先接受的是安全培训，员工要严守 安全信念，管理层必须对意外发生的事故负责。杜邦召开的任何一个会议，无 论是内部员工会议还是与政府首脑会谈，会议主持人的第一句话都是：“开会 前，我先向诸位介绍安全出口”。同时在会上宣布疏散步骤。故此，杜邦的安 全记录优于其他工作企业平均 10 倍，其员工上班时比下班后还要安全 10 倍。 安全关怀作为为一种管理理念，可从细节做起。没有健身房可以安排工作 间操、眼保健操等，以缓解压力、调节身心状态，保持良好工作状态。 建立员工归属：营造家文化 金山软件董事长兼 CEO 求伯君表示：“金山一直倡导一种快乐文化、家的 文化，希望员工在公司更有归属感。越是经济不景气时，我们越希望给员工更 多关怀。” 归属感是员工对自己所在组织的观念认同和思想依赖，是个人价值关系隶 属于或依附于组织的一种意识倾向。企业可采用设立“员工之家”、职工参与 决策过程、员工持股等形式来建立这种员工归属感。 对于以脑力劳动为主的企业，应通过开展竞按性、趣味性、益智性文体项 目，来达到员工身心健康的目的。其中建立“羽毛球协会”、“象棋协会”等 员工志趣相投性社团组织，更有助于增强部门之间的互动，营造良好的工作氛 围。 员工持股或股票期权更是凝聚组织向心力、建立主人翁精神的最好催化剂。 蒙牛乳业、平安保险、华为等大企业不断向外界发布员工持股计划的实施进程， 世界 500 强企业的员工持股更是频见报端。这次殃及全球的金融危机，员工持 股很大程度上保护了员工权益。工会股东在企业决策中拥有相当强的声音也在 一定程度上增强了员工的归属感。 注重职涯规划：打造没有天花板的发展空间 职业生涯规划是一个人为寻求理想的职业发展途径，有意识的思考而确定 的自己期望从事的职业目标，并在此基础上进一步设计未来发展所需的职业知 识、技术和能力结构以及不断开发自身潜能的一系列计划的行为和过程。在现 代企业人力资源开发和管理中，不能仅把员工的职业生涯局限于本企业之内， 必须从知识型员工的需要出发，为他们的职业生涯创造条件，提供方便。员工 职业生涯规划主要包括培训提高计划、留人用人计划、职务晋升计划等。因此， 企业在为知识型员工制定职业规划时，应将重点放在使他们具备终身就业能力 方面，以提高他们在未来社会竞争中的工作能力为目标，使他们从职业生涯规 划中看到自己的希望和前景，从人力资本增值的角度达成企业价值最大化，间 接的推动企业的大发展。 随着组织发展的扁平化、多元化、信息化、全球化趋势，组织发展趋势对 职业生涯规划影响重大，组织在对员工进行职业生涯规划时必须考虑组织所处 的发展阶段，这样才能有的放矢地进行员工职业生涯规划，以保证组织未来人 才的需要，并能使组织留住优秀人才。 培训是实施职业生涯规划的关键环节，应以一种关怀的态度进行员工培训。 培训可针对员工工作中可能遇到的问题进行，增强他们分析问题、解决问题的 能力。培训活动应帮助员工既达到为组织盈利的目的，又满足员工自我价值实 现的需要。所以，对员工职业生涯发展的关怀，是对员工关怀的关键之点。
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集团关怀活动方案
关于中国移动佛山南海分公司 集团关怀活动 建 议 方 案 方案提供：佛山市**传播有限公司 2018 年 7 月 7 日 第一部分 活动需求简述 最近国内的集团企业属下的机构，纷纷发生一些因为社会压力而造成的人 员伤亡问题。本来是一个企业的内部问题，现在已经发展成一个社会问题。因此 集团的基层员工需要社会关注的需求日益显著。基于企业的社会责任感，这次活 动以此出发点。 集团的基层员工由于在密集的工作时的环境之下，对于社会变化、社会信息 的收集非常缺乏，在半封闭的环境之下，中国移动作为中国第一通信业的品牌， 有必要深入基层，开展针对集团基层员工的营销活动。传播移动品牌优越性，与 集团基层员工生活息息相关的关系。 活动主题： 我们针对员工最需要的几点，去设计活动：健康、快乐、实惠、关怀、亲情、友 谊 活动一：中国移动 2018“温情胜炎夏”员工关怀欢乐节 执行时间 现场活动在 9 月上旬某天举行 活动内容： a) b) c) d) e) f) 移动足球龙门乐（健康） 我猜我猜我猜猜猜（快乐） 移动话费充值大优惠（实惠） 歌唱家乡（快乐、亲情） 夏日街舞 show 歌舞表演（快乐） 爱心你我他（健康） 活动二：移动杯厂际羽毛球比赛（健康） 执行时间 现场活动在 11 月上旬举行 活动三：4G 移动电话吧（亲情） 执行时间 9-12 月定期执行 活动四：中国移动之七彩周末 执行时间 现场活动在 9 月下旬某天举行 活动内容： g) h) i) j) k) 露天电影节（快乐） 心理咨询讲座（关怀） 草地交友活动（友谊） 迎亚运小型运动会（健康） No.1 特工 第二部分 活动框架及亮点 活动一：中国移动 2018“温情胜炎夏”员工关怀欢乐节 一、移动足球龙门乐 1、活动概述 承接世界杯余温，关注员工健康，也让员工在龙门前过把瘾。 2、活动概况 活动时间 活动地点 现场活动 活动现场体验区 活动人数 活动内容 全体员工 制作一个球门与一个足球。让员工排队进行游戏，两人为一组， 一个做守门员一个做龙门，射进的员工奖励夏日清凉饮料一 瓶，射不进的奖励龙门夏日清凉饮料一瓶。 二、我猜我猜我猜猜猜 1、活动概述 让员工开动脑筋，工友之间畅快谈论谜语。 2、活动概况 活动时间 活动地点 活动人数 活动内容 现场活动 活动现场体验区 全体员工 让员工进行猜谜竞赛，猜中者活得移动公司提供的活动礼品或 者是纪念品。 三、移动话费充值大优惠 1、活动概述 常规的活动活动，移动的活动员工介绍移动各大品牌与最新的活动优惠。 2、活动概况 活动时间 活动地点 活动人数 活动内容 现场活动 活动现场体验区 全体员工 常规活动 四、歌唱家乡 1、活动概述 让歌手歌唱各个省份脍炙人口的民族歌谣，让员工感受到中国移动对员工 的关怀。 2、活动概况 活动时间 活动地点 现场活动 活动现场体验区 活动人数 活动内容 全体员工 歌手在活动区舞台歌唱各个省份的著名歌曲，更邀请现场工友 上台合唱，然后送上礼品。 五、夏日街舞 show 歌舞表演 1、活动概述 精彩的歌舞表演让工友大饱眼福，愉快欢乐的视觉享受。 2、活动概况 活动时间 活动地点 活动人数 活动内容 现场活动 活动现场体验区 全体员工 精彩的歌舞表演 六、爱心你我他 1、活动概述 建议结合红十字会在活动现场为员工进行简单体检。 2、活动概况 活动时间 活动地点 活动人数 活动内容 现场活动 活动现场体验区 全体员工 在现场摆放体重计，血压计为工厂员工检查最基本的身体状 况，如果能与红十字会或者当地医院血库合作，还能给工厂员 工提供献血渠道。 活动二：移动杯厂际羽毛球比赛 1、活动概述 举办移动工厂杯厂际羽毛球联赛，丰富工厂员工的康体活动，在大奖的吸 引下让员工一定积极参与。 2、活动概况 活动时间 活动地点 活动人数 活动内容 9 月上旬-12 月 活动现场与厂康体悠闲点 报名员工 工厂制定联赛比赛规则与流程表，联赛选出的代表队参加全市 工厂的厂际羽毛球比赛角逐最终大奖 报名方式多种多让，可以在现场活动报名，可以在网上报名， 飞信报名，根据提示短信报名 3、活动流程 时 间 现场活动 9-12 月份 内 容 宣传羽毛球 比赛与大奖 奖品 进行联赛 备 注 —— 活动三：4G 移动电话吧（亲情） 1、活动概述 出外漂泊打工的工厂员工来自五湖四海，如果能给予一定的优惠，能尽显 中国移动品牌的体贴入微。 2、活动概况 活动时间 活动地点 活动人数 活动内容 9-12 月定期 4G 移动电话吧 全体员工 移动公司定期派遣 4G 电话移动电话吧（一汽车改装）到工厂附 近，让工厂员工利用 4G 信息机，打优惠的长途电话回家乡。 活动四：中国移动之七彩周末 1、活动概述 亚运前夕，在工厂举办一系列的小型活动，延续之前活动的气氛，更加深 入基层员工的深层次思想需求，做到实质性的关怀。 2、活动概况 活动时间 活动地点 活动人数 10 月中下旬 现场活动 厂区的康体娱乐室 1、露天电影节 2、心理咨询讲座 活动内容 3、草地交友活动 4、迎亚运小型运动会 5、No.1 特工 工厂的表现第一的员工可以得到移动提供的大奖。 活动流程 活动在现场活动最好根据工厂的班次进行铺排，甚至要用当天 2 场的时间尽 量让全体员工能体验活动。 时 间 内 容 中国移动 2018“温情胜炎夏”员工关怀欢乐节 移动足球龙门乐 我猜我猜我猜猜猜 移动话费充值大优惠 9 月上旬某天 歌唱家乡 夏日街舞 show 歌舞表演 爱心你我他 中国移动之七彩周末 露天电影节 心理咨询讲座 10 月中下旬 草地交友活动 迎亚运小型运动会 特工[也就是厂里面的技工牛人比 9 月上旬-12 月 定期 移动杯厂际羽毛球比赛（健康） 移动杯厂际羽毛球联赛 4G 移动电话吧 4G 移动电话吧
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新员工关怀方案
关怀新员工服务建议方案 为贯彻执行公司以人为本的精神理念，体现公司对员工的人性化管理和关 怀，并以此增进员工对公司的认同感和归属感，使他们尽快适应新的工作环境， 尽快融入公司这个大家庭，特制定本关怀服务建议方案，此建议方案仅为拟定 一些举措或服务办法： 1. 各部门必须高度重视人员岗前培训、留住员工，让员工招得进、留得住、用得 上，要求各部门加大对新人员的培训力度。 2. 从员工应聘之时起，公司任何工作人员不得对应聘人员或新进人员有冷漠对 待、苛刻责备、嘲讽讥笑等行为。 3. 要关心新进员工的工作和生活，帮助新员工解决生活上、工作中遇到的困难 和困惑，从正面积极地宣传好公司的核心价值观等。 4. 工作中要执行公司《老员工带新员工办法》，车间、班组应为新员工安排操作 技术好、责任心强的老工人当师傅，师傅除了传授操作技术外，还要主动帮 助新工人交货、挑货对于新员工提出的问题要多帮助多解答，做好引导、带 动工作。 5. 分配工作时管理人员必须做到公平、公正，能关照到新员工的地方尽量给予 关照（如 1.车间、班组应为新工安排机台较好、交货期不急的机台、品种；对 新员工多培训、多讲解，对于新员工管理人员必须保持良好的态度、耐心教 导。 6. 新员工（上岗 1 月以内的）出现工作过失的，一律以帮助教育为基本的处理 方式，但对于屡教不改者或者已经造成重大事故者符合关于员工奖惩管理相 关规定中应予辞退的，按辞退办理。 7. 凡有新员工到岗第一个月之内，部门主管须做不低于 3 次的访谈，及时了解 新员工的思想状态，及时做好沟通引导工作；领班每班至少 3 小时检查一遍 新工产品质量，并在《新员工跟踪单》上签字，少一次罚款 5 元；新员工早上 8：30、晚上 20：30 还没有下班，如属产品质量原因返工，处罚当班领班 5 元/次 8. 新员工一个月内辞工，办公室问明大概原因，如有必要，进行调查，如属他 人刁难、排挤，公司对有关人员进行批评、处罚；新员工在本部门计件工作 时间满一个月，公司奖：主管 15 元/人，领班 20 元/人，师傅 25 元/人，现金 发放。 9. 作为管理人员，首先应该具备的就是“以人为本”，要与员工进行心灵上的 沟通，观察其神态，通过员工所表现的情绪设身处地的进行关怀和教育。总 之，要做到以诚相待，无级别高低之分，与员工建立更深厚的朋友关系。管 理人员只有真正的站在员工的角度出发，才能真正的做到“以员工为本”， 才能引起员工的共鸣。 10. 一个班就像是一个家，领班既是员工的家长，机修既是员工的兄长。领班 机修与员工的接触时间最长，在工作中对员工既要严格要求，又要多给鼓励， 当员工出现工作失误时，批评员工一定要掌握语言技巧，既能教育员工，又 不会使员工难堪，当员工出现身体上的不适时，要给予适当的问候，亲切的 关怀能更好的让员工感受到你的真诚。要充分的尊重员工，关爱员工，在创 造务实高效的工作环境的同时，还应当营造一种温馨和谐的工作氛围，让员 工每天都保持一种愉快轻松的工作心情，这样才有利于他们更好地投入到工 作中去，也有了他们发自内心的微笑，才会营造出这样的发展机制：满意的 员工----满意的服务----满意的客人----满意的效益。 11.本办法从下发之日起执行。 **有限公司 2018 年 02 月 25 日
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员工关怀体系一览图(报)
蓝光地产集团员工关怀体系一览图（七大类 19 小项） 序号 类 型 细 则 1 、关怀事项 一 员工个人事项 报备机制 二 三 团队年会慰问 机 制 重要团队活动 慰问机制 公司对员工本人结婚、生子、生病住院或员工直系亲属死 亡等重大事项时要给予关怀和慰问。 2 、慰问机制 ① 员工所在部门安排人员代表公司前往慰问； ② 总经理级及以上由所在单位人力资源与部门人员一同前往慰问； 3 、报备机制 ① 副总经理级及以上报总部人力资源中心； ② 由人力资源中心向分管领导、总裁、董事局主席报备 年会慰问 周 期 24 小时内报备 总部各体系、各城市公司、各事业部每年举行年会时，董事局主席致电或书信给予团队慰问。 五 六 员工健康 关怀体系 家庭关爱活动 一年一次 董事长办公室 公司举办的重要节日活动中，对未能到场参加的总裁助理级及以上人员给予现场电话慰问。 不定期 活动主办方 2 、表彰活动 总部各体系、各城市公司、各事业部举行重要表彰、庆功活动时，董事局主席致电或书信给予团队慰问。 不定期 人力资源中心 一年一次， 总裁办 人力资源部门 中心总经理级：鲜花一束、贺卡一张。（ 500 元以内） 当日举行或发 放 其它员工：价值 300 元的购物卡或同等值物品 员工福利及慰问 机 制 各业务部门 人力资源部门 1 、节日活动 1 、员工生日 2 、节日礼金 ① 元旦（ 200 元）、②春节（ 1000 元）、③春节家属慰问金（ 500 元）、④三 · 八妇女节（ 150 元）、⑤五 · 一劳动节 （ 200 元）、⑥六 · 一儿童节（ 200 元）、⑦端午节（ 100 元）、 ⑧中秋节（ 100 元）、⑨十 · 一国庆节（ 200 元）。 共计 2650 元。或赠送等值礼物，举行节日活动。 当月节日前发 放或举行活动 人力资源部门 工会 3 、综合补贴 ① 午餐及加班餐补贴、②独生子女补贴（ 10 元 / 月）、③防暑降温费（ 150 元 / 年）、④结婚礼金（ 1000 元）、 ⑤住院 慰问金（ 500 元）、⑥家访慰问金（ 500 元）、⑦丧葬补助金（ 1500 元及 200 元以内的祭品）、 ⑧ 自带车及配车补贴、⑨通讯补贴、⑩异地补贴、⑾退休金。 次月发放或现 场赠送 人力资源部门 工会 4 、商业保险 对总裁助理级及以上人员、城市公司第一负责人（总经理 / 代总经理）本人及配偶；异地派遣人员购买商业保险。 年度购买 人力资源部门 5 、购房优惠 根据员工工龄，购房优惠比例为 1%-5% ，购买一套住房，且享有购房优惠控制总额≤ 50000 元。 内部购房时 人力资源部门 营销管理部门 1 、运动俱乐部 员工体育运动问卷调查、运动活动的组织、开展运动会前预选赛、开展公司内部挑战赛； 运动会每两年 一次； 挑战赛不定期 人力资源部门 工会 2 、健康大课堂 进行健康减肥主题讲座、进行养生主题讲座、召开减压主题讲堂； 不定期 人力资源部门 3 、健康生活家 定期播报健康生活小贴士、制定健康饮食提醒； 不定期 人力资源部门 4 、健康体检 每年定期组织员工做健康体检，针对体检结果作专题讲座。 每年体检一次 总裁办 1 、亲子活动 风筝节、植树活动，全家参与植树，培养孩子环保意识，促进家庭感情；少儿拓展，儿童室内外拓展项目，家长陪同孩子磨 练意志； 每年两次 人力资源部门 2 、家庭互动 三八节的家庭慰问，创造家庭团聚机会，亲属加入蓝光团队出游计划，加深沟通了解； 每年一次 人力资源部门 3 、感恩父母 温情相伴 相伴父母重走温情岁月（公司参观、建川博物馆参观）。 每年一次 人力资源部门 七 员工爱心募捐编 制：员工受重灾、 杨 莲 重病、极度贫困等 © Copyright BRC 2013 由各单位组织对困难员工及家庭进行募捐，并给予帮助和慰问。 审 核： 备注 知晓后报备 两天内 总裁助理以上：鲜花一束、贺卡一张、蛋糕一个、面食一份、红酒一瓶、礼物一份。（ 2000 元以内） 四 责任部门 审 批： 人力资源部门 时期：不定期 2018 年 5 月 27 Page 日 1
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员工关怀管理制度
管理制度 文件名称 员工关怀管理制度 文件编号 批准 制作部门 审核 作成 人力资源部 实施日期 版次：A .0 页码:1/5 1.目的 1.1 背景：公司的员工来自全国各地，在工作与生活中遇到各种压力会导致情绪波动，影响 工作积极性和团队士气，最终影响生产效率与经营效益。过高的人员流失率会给公 司带来很多直接及间接的成本。 1.2 意义：公司与员工既是利益创造的共同体，更是情感共同体，特别是现代文明高速发展 的当下，加强人性化管理，在情感上温暖与争取员工，这是双方共同合作与发展 的重要基础，也是企业内部管理的重要方向。公司员工主要是 80、90 后的员工，个 性凸显，碰到不顺心的事也不太愿意跟上级和同事袒露，在心理产生负面情绪， 直接影响到工作和生活，公司能否主动走近与关注他/她们的工作与生活，事关人 心稳定、生产经营的关键。 1.3 作用：营造和谐的工作和生活氛围，激发全体员工以公司为家的工作热情与组织认同， 提升员工对公司的归属感。 2．适用范围 适用于本公司全体员工。 3．职责 3.1 人力资源部 负责本制度的制定、修缮与解释 组织或督促相关人员落实员工关怀行为 3.2 员工关怀委员会成员 依照本制度要求具体落实员工关怀行为，提出管理过程的建议。 4、员工关怀工作措施 4.1 建立“员工关怀委员会” 公司总经理任主任，副总经理任副主任，各部门主管、员工关怀协调员共同组成委员会 成员。委员会成员在每月召开一次碰头会，对公司当月员工关怀，相关事宜进行讨论决 议，对问题分类解决。 管理制度 文件名称 员工关怀管理制度 文件编号 SM – HR – S - 005 批准 制作部门 审核 作成 人力资源部 实施日期 版次：A .0 页码:2/5 4.2 设立“员工关怀协调员” 设立兼职“员工关怀协调员”，协助责任人管辖范围内的员工进行沟通关怀的协调、联络和 关怀工作具体跟进，接受本部门与公司人力资源部的双重管理。公司对“员工关怀协调员” 给予每月 100 元的工作补贴。 要求：员工关系协调员应当具有阳光的心态，愿意长期为员工关怀协调而服务。 办公室关怀协调员：设立 2 人；（包括人力资源、PMC、采购、销售、开发等） 品管部、工程部、货仓部关怀协调员：设立 1 人； 生产部关怀协调员：设立 2 人。 4.3 建立表扬机制 “员工关怀协调员”在巡查与平时工作中获知的员工的工作优良表现、好人好事、积极心 态、主动帮助员工的其它员工要及时进行表扬，予以肯定。 4.4 建立爱心扶助基金 公司每年要注入一笔资金（考虑下限为 5000 元）作为员工爱心帮扶基金。基金账目由员 工关怀委员会共同管理、基金支付明细由人力资源部和财务部作记录并在每季度负责向 委员会成员公布。 4.5 建立员工沟通座谈（面谈）会 管理人员按规定进行例行的沟通会议 员工代表一级：生产一线部门每月不定期召开员工沟通会，“员工关怀协调员”、线长、主管 等对巡查中发现的员工情绪予以关注，尽可能帮助解决一些问题。 部门主管代表一级：公司各部门的负责人，应根据实际情况每 2 个月或不定期召开员工沟通 会，对于各部门反映的员工情绪问题进行讨论，并提出解决方案。 董事总经理一级：公司总经理每季度召开一次员工沟通会，邀请自愿报名或指定的员工代表参 与此沟通会，面对面回答员工的问询或关注点；每年两次与管理层职员进行面谈 工作，增进相互的了解，提升相互的支持与信任。 4.6 员工节假日关怀 管理制度 文件名称 员工关怀管理制度 文件编号 SM – HR – S - 005 批准 制作部门 审核 作成 人力资源部 实施日期 版次：A .0 页码:3/5 4.6.1 人力资源部在节假日应申请统一为员工免费加餐及赠予水果、饮料等， 4.6.2 各部门负责人在节假日期间应向员工发送关怀问候短信及节日祝福短信。 4.6.3 中秋、春节这两个节日，总经理及主管人员应向全体员工发送致谢、祝福的短信。 4.7 员工生病关怀及劳动保护关怀 4.7.1 凡生病员工，上级主管至少需要短信问候并在归岗后表示慰问。对于生病住院和工伤的 员工，至少由上级主管及人力资源部一起进行看望慰问。生病住院并且病情较重或时间 较长时，人力资源部应组组织高层领导代表公司前往探望慰问，让病痛中的员工感受到 公司的关怀。 4.7.2 由人力资源部申购部分常用药品，以便员工之急用。 4.7.3 每年夏季由人力资源部统一申购防暑凉茶、由食堂工作人员熬煮供员工饮用。 4.7.4 公司一些特殊岗位，可能会影响到员工身体健康的情况下，应配备劳保用品，如：口 罩、胶手套等。 4.8 员工工作压力关怀 4.8.1 当员工出现错误时，上级应针对事情予以分析，帮助员工避免下次犯同样的错误，不 应对员工进行激烈言语等攻击。 4.8.2 对于员工特别是普工提出一般性的事项或建议，应及时沟通、处理和反馈。 4.8.3 对于员工反映的劳动强度、加班时间长等问题，各部门负责人应引起足够重视，必要时 由总经理或人力资源部及时做好解释工作。 4.8.4 对于员工长时间工作并且超额完成产量的情况下，人力资源部可另外申请为员工加餐 或赠予饮料或水果等，以示对员工的关怀。 4.8.5 凡出现员工被嘲讽、辱骂、或员工与员工之间出现矛盾，导致情绪波动时，上级主管或 部门“员工关怀协调员”应在事后即时陪同谈心，对员工进行情绪安抚，其情绪稳定方 可继续上岗。 5.特殊关怀 5.1 女工关怀：三八妇女节对全体女员工予以带薪休假半天，并赠与女工书籍或礼品，有关 生育生理健康、美容、烹饪、心理健康等方面，可以网购一些便宜且实用的。 。 管理制度 文件名称 员工关怀管理制度 文件编号 SM – HR – S - 005 批准 制作部门 审核 作成 人力资源部 实施日期 版次：A .0 页码:4/5 5.2 员工生日关怀：由人力资源部每月中为当月生日的员工准备贺卡和礼物，并定期组织员 工生日会。 5.3 家庭日活动：每年一次，由人力资源部组织安排，前一年获得年终表彰的员工和各部门 负责人的家庭成员拜访公司，让员工的家庭成员了解员工的工作环境或工作状况，让公 司了解员工的家庭情况。 5.4 正式员工在符合法律条件的情况下子女出生后，公司就近派专人慰问，并致贺礼 200 元。 5.5 正式员工结婚，假期后返回公司持结婚证到人力资源部备案，公司致以贺礼 200 元。 6.离职员工关怀 6.1 意向离职员工：当员工出现离职意向时，部门主管及及时沟通了解情况，力保留人。 6.2 员工正常离职：各个“员工关怀协调员”及部门主管应对其离职原因进行简单的访谈与 记录，不应出现“人还没走茶已凉”之情况。“员工关怀协调员”要换位思考，用心换 心去做一些沟通关怀，及时发现管理漏洞，并及时上报部门主管，以便改善。 6.3 员工办理离职手续：人力资源部应详细讲解办理离职手续的各项工作，用心服务，为离 职员工以后可能的合作埋下良好基础。 7. 年度效果评估与奖励 每年 12 月由人力资源部组织“员工关怀委员会”成员，依据当年各部门对员工关怀行为工 作的结果（包括记录、员工调查、员工流失率、积极性等）进行检讨，评出年度优秀员工关怀 协调员，奖励金额 300-500 元不等。 管理制度 文件名称 员工关怀管理制度 文件编号 SM – HR – S - 005 批准 制作部门 审核 作成 人力资源部 实施日期 版次：A .0 页码:5/5 8、相关表格 8.1《XX 公司员工关怀委员会组织架构》； 8.2《XX 公司员工关怀委员会成员名单与联系方式》； 8.3《XX 公司员工离职面谈记录表》 8.4《XX 公司员工座谈会会议记录》 8.5《XX 公司员工关怀沟通月度记录表（员工/职员）》→ 员工关怀协调员和部门主管填写， 人力资源部存档； 8.6XX 公司员工关怀月度实施情况汇总表（员工/职员）》→ 人力资源部每月报总经理。
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员工关怀的第一步：做好需求分析
员工关怀需求分析 通过了解整个团队士气、氛围和效率，分析员工心态与工作状态，掌握员工关怀的需 求状况，确定整体改善的思路与关键点，就可以制定有针对性的关怀方法。 一般来讲需求需求分析的方法有以下四种： （1）日常观察与反思：通过观察与反思，发现员工需求；要透过现象看到本质，深入 了解问题背后的问题，才能从根本上解决问题。 （2）员工座谈：利用座谈、头脑风暴，集中了解民意、抓住问题重点。 （3）员工沟通日：定期进行，制定不同的主题和形式，利用这种主动型管理工具和沟 通渠道，发现问题，寻求解决办法。 （4）Q12 调查：通过问卷调查，收集潜在需求，深入分析问题根源。
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加强员工人文关怀和心理疏导的探讨
加强员工人文关怀和心理疏导的探讨 随着经济社会结构深刻变动，企业制度改革深化，工作质量与标准的升级 ， 特别是中石化集团公司推进建设世界一流能源化工公司步伐的加快，致使石油 企业职工的心理和思想状况悄然变化。企业不管着眼于长远发展还是当前效率 提高，都需要对员工进行心理疏导，缓解员工压力，开发员工心理资本，引导 员工以积极的情绪投入工作，激发团队活力和激情。 一、影响企业员工心理健康的因素 要做好员工心理疏导的工作，首先要了解员工的心理特征以及造成心理困 扰的因素。处于不同岗位、年龄、知识、素质层次的职工，心理需求有很大的 差异，企业需要研究梳理影响各类人员心理健康的因素，找准不同层面心理疏 导的“着力点”。 我司作为中石化的一家分支机构，员工大体可分为管理员与加油员，其中 绝大多数是在加油站销售一线工作的加油员。由于企业所处行业的特殊性，加 油员工作场地中的油气、噪音、汽车尾气使其工作环境要比其他行业恶劣，且 工作压力远大于超市、卖场等其他服务性行业，三班倒的不正常作息时间，加 上高强度的工作量：加油员不但要为消费者提供加油操作服务，负责推销非油 商品和加油卡，还肩负着维护加油现场安全的重任。这对员工的体力、精神消 耗比较大，日积月累，加油员多多少少面临着不同程度上的心理问题，甚至在 工作、婚姻、家庭等问题上产生较大压力，引起焦虑、抑郁甚至恐慌。有的反 映在生产、工作上，有的反映在人际关系上。如在困难员工中，他们需求多的 是生活费有保障、医疗费有着落、子女学费不用愁等问题；在生产正常的加油 站，员工希望工资不断增加、安全有保障等；在效益好的加油站，员工希望受 尊重、自我价值能得到实现等，需求往往是各有重点。在偏远站，由于员工长 期工作生活在偏远站，家庭无法很好照料，工作和家庭的关系难心调和顾全， 尤其是夫妻两地分居和有子女的员工，一定程度上存在生理、心理上的不适应， 矛盾、焦虑的情绪不同程度存在，生活质量与精神健康水平不高。 另一方面，对石油企业的管理岗人员来说，随着企业内部组织机构高速， 信息化建设步伐加大，员工数量较过去大副减少。而且随着企业不断发展壮大， 管理水平、现代化水平不断提高，员工承担的责任不断增加，工作要求日益提 高。对此员工感觉工作头绪多、动脑筋思考多、加班加点多，超负荷工作使人 心身透支，心理压力增大，思想倦怠。其中年龄相对偏大的老职工，对公司有 着深厚的感情，忠诚度高，但是观念相对比较陈旧，岗位技能比较单一。且随 着年龄增大，职工因个人职业生涯前景暗淡，对职业产生厌烦心理，产生“不 求有功，但求无过”的思想。而资历较浅的年轻职工，年纪轻、学历高、思想 活跃、接受能力强，普遍渴望实现自身价值，但是因为岗位的固定化、工作性 质的相对机械化、薪酬增幅少于预期等原因，加上年轻人浮躁的心态，容易产 生焦躁、焦虑、抑郁等不良情绪。 二、加强心理疏导的必要性 心理影响着行为，“只有快乐地工作，才能真正激发员工的工作热情，实 现员工和企业共同成长。”所谓心理资本，是指个体在成长和发展过程中表现 出来的一种积极心理状态，是超越人力资本和社会资本的一种核心心理要素， 是促进个人成长和绩效提升的心理资源。美国管理学会前主席路桑斯教授指出， 企业的竞争优势从何而来？不是财力，不是技术，而是人。人的潜能是无限的， 而其根源在于人的心理资本。一个企业如果不关注员工心理健康，不对员工存 在的心理及时进行心理疏导，将对企业的稳定发展带来负面影响。 加强员工心理疏导是践行科学发展观的具体体现。科学发展观把“以人为 本”作为本质和核心。开展人文关怀和心理疏导就是为员工更好地生活和发展 提供必要的服务与支撑，它传递的是尊重人、关心人、理解人、帮助人的一种 思想和理念，是真正意义上的“以人为本”。 加强员工心理疏导是构建和谐企业的必然要求。构建和谐企业，是发展企 业的基本要求。广大员工作为企业的主体，以及和谐企业建设的主要力量，对 企业改革发展和稳定工作举足轻重。在思想政治工作中注重人文关怀和心理疏 导，关注员工的身心健康，尊重员工的个性，激发他们成长成才的内在需求， 是构建和谐企业的必然要求和基本保证。只有员工的心理健康、生活积极进取 了，才可能在企业内部打造一支富有战斗力的队伍，才可能构建和谐、稳定的 企业氛围。 三、加强心理疏导的措施 加强心理疏导要从企业的实际出发，深入了解员工的需求，采取相应的措 施，使员工体会到企业的关怀。具体如下： （一）是加强教育引导，注重员工人文精神的培养。 观念决定思路，思路决定出路，思想观念是解决所有问题的关键。心理疏 导的价值在于为员工提供强大的价值导向和精神动力，帮助员工解决重大的人 生观、价值观问题。要注重理论学习引导。着力加强中国特色社会主义理论、 社会主义核心价值体系普及教育，提高员工的思想觉悟。要注重主题活动引导。 要坚持在了解、掌握员工的心态后，及时组织开展贴近实际、贴近员工、提升 企业凝聚力的工作计划。要注重文化理念引导。通过宣传灌输企业文化理念， 创造良好的文化氛围，培育共同价值观，促使员工心理相容。 （二）搭平台，建立沟通桥梁 人文关怀和心理疏导只有着力畅通员工的诉求表达渠道，才能理顺情绪、 抚慰人心。开展人文关怀和心理疏导工作，首先要知道职工在想什么，有哪些 需求，这就需要有一个畅通的员工诉求表达渠道，让员工的需求通过有效的途 径传递给企业各级组织，然后各级组织才能开展有效性的工作。玉林石油发挥 工会、党支部、班组等基层末端组织在上情下达、下情上传中的传导作用，组 织开展多项活动，积极搭建多种平台，如玉林石油多次开展主题座谈会，倾听 员工的苦恼和压力，对于员工反映的在工作、学习、生活上遇到的各种情况， 认真听、用心记，并耐心给予解答，真诚地与员工进行平等交流和沟通。通过 拉家常式的交谈，使员工切身感受到与领导的距离近了，也消除了拘束感。举 行主题座谈会，不仅成为凝聚人心的一项载体，又为日常工作中遇到的难题提 供了一个沟通平台。这种贴近实际的做法，有助于加强对员工心态的疏导、调 适与平衡，促进企业情绪交流渠道畅通，避免不良心态积累嬗变，帮助员工在 潜移默化中达到心理和谐。 （三）营造企业文化 企业文化越来越成为增强企业凝聚力和创造力的重要源泉，良好的文化氛 围可以稳定员工的思想情绪，并可以激发职工的创造力，不断提高生产力。玉 林石油坚持以人为本的原则，大力倡导核心价值体系，使企业价值观思想深入 人心。同时，健康丰富的文化生活对于有效调节员工的情感、心理和减轻压力 可以起到积极推动作用，玉林石油通过组织形式多样的各类体育、文艺、竞赛 等活动，充分发挥了文化艺术陶冶情操、愉悦身心的独特作用，积极营造“激 情工作、快乐生活”的良好氛围，培育“自信、快乐、坚韧、上进”的员工队 伍。
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