岗位职责_1_3
项目经理部项目经理岗位责任及工作标准 岗 位 责 任 1．认真贯彻党和国家的方针政策、法 工 作 标 准 认真贯彻执行党和国家的方针、政策， 令和法律，在公司的领导下，对工程项目 执行公司决定，制定计划和措施，确保施 全面负责。 工项目的完成。 2．推行项目法管理，建立健全组织机 推行项目法管理，建立健全质量管理 构，完善规章制度，主持质量策划，设置 机构，完善施工项目组织措施。 质量保证机构，明确职责范围，确立工作 标准。 3．推行 GB/T19002-ISO9002 标准，建 制定措施，认真推行项目法施工管理， 立健全质量保证体系，执行公司质量方 将 GB/T19002-ISO9002 标准落到实处，定 针，强化以全面质量管理为核心的施工企 期开展质量评审工作。 业管理，争优质工程。 4．协调副经理和各部室主任的工作， 发挥副经理和各部室主任的职能作用， 抓好工程项目的施工技术、设材和财务等 抓好工程项目管理工作。 专业管理工作。 5．加强施工信息的管理，注意组织 承揽施工任务，加强工程项目跟踪。 情况准确，任务明确，检查认真，督促 及时，成果明显。 6．注意团结，要稳定本单位的职工情 项目经理与书记互相信任，互相支持 绪，项目经理和书记密切合作，协调一 经常通气，密切配合。 致，善于将消极因素变成积极因素，提高 班子聚合力。 7．加强政治与业务学习，提高思想觉 加强自我修养，廉洁自律，注意领导形 悟和工作能力，为政廉洁，全面搞好项目 象。 管理工作。 8．重大问题、职工晋级方案、干部任免 等建议开会研究确定。 2004-10-15 发布 每月应召开办公会议，重大问题可随时 召开会议，正确行使项目经理权利。 2004-10-15 实施 项目经理部项目（施工）副经理岗位责任及工作标准 岗 位 责 任 1．认真贯彻党和国家的方针政策、法 工 作 标 准 认真贯彻执行党和国家的方针、政策， 令和上级指示，在项目经理的领导下对施 执行项目经理的决定，按时完成分管的工 工现场的工作统一管理。 2．实行项目法施工，负责计划调度质 作，对施工现场全面管理。 推行项目法，建立健全质量管理机构， 量安全技术管理，明确职责范围，确定工 完善施工项目组织措施。 作标准。 3．推行 GB/T19002-ISO9002 标准，建 编制计划，制定措施认真推行项目法施 立健全质量保证体系，执行公司质量方 工 ， 将 GB/19002-ISO9002 标 准 落 到 实 针，实行以全面质量管理为核心的现场综 处，定期开展质量评审工作。 合管理。 4．加强现场总平面图管理，合理安排 发挥副经理等各级领导的职能作用推动 施工现场与空间，正确安排施工程序防止 工程项目的施工技术和经济效益的管理。 窝工。 5．按时安排现场调度会，会前要摸清 加强信息管理，制定跟踪任务措施，及 现场情况，会议中，要检查上次会议决定 时向项目经理传递信息，以便决策。协调 完成情况，提高解决问题办法，布置下个 施工现场的人员、工种配套及机具设备调 阶段的工作。 6．抓好计划统计工作，按月做好现场 整。 订计划要符合实际情况、统计准确，注 施工统计计划工作，实物工程量和产值工 意征求施工队意见和工程技术人员意见并 作量，安排准确，符合实际并及时报甲 摸清设备、材料到货情况，让计划起到控 方。 7．加强与甲方与外协队伍及设计代表 制施工进度的作用。 联系经常，及时解决问题。 的联系，随时解决现场的问题，确保施工 质量安全和进度，争创优质工程。 8．支持项目经理的工作，事前请示、事 后汇报，注意领导班子团结。 2004-10-15 发布 定期交流工作体会，相互协作，互相支 持。 2004-10-15 实施 项目经理部总工程师岗位责任及工作标准 岗 位 责 任 1、在公司总工程师和项目经理领导 工 作 标 准 认真组织学习，积极贯彻执行公司各项 下，贯彻执行国家的技术政策、标准规范 技术管理规定。 及公司的质量体系文件。 2、全面负责本单位技术系统工作。 监督、检查和协助工程部做好各项工 作；审批本单位编制的各项施工技术 文 件。 3、组织、参加工程项目的综合设计交底 和施工图会审。 4、组织编制工程项目施工组织设计和质 了解装置工艺流程、质量的设备结构和 土建、安装施工质量要求。 编制内容符合公司有关规定。 量计划。 5、组织解决施工中出现的重大技术问 深入现场，及时组织解决技术问题；参 题，参加重大质量、安全事故的调查处理。 加事故调查分析，确认处理事故的纠正和 预防技术措施。 6、组织制订项目部技术管理制度实施细 则或补充制订新规定，并监督实施。 7、负责与建设单位、设计单位的技术 问题对外联络工作。 根据本单位或工程项目施工的实际需要 进行；规定内容切实可行。 参加有关的技术工作会议，及时了解施 工技术信息，对施工中存在的涉及外单位 的问题联系处理。 2004-10-15 发布 2004-10-15 实施 项目经理部工程管理部职责范围及工作标准 职 责 范 围 工 作 标 准 1、在施工经理和总工程师领导下开展各 项技术和计划调度工作。 贯彻执行标准规范和公司有关规定，按 期完成领导交给的工作，保证工作质量。 2、建议本单位任务分工和施工资源综合 分工建议合理、资源平衡科学，单位 平衡。负责本单位承担项目的单位工程划 工程划分合理。 分。 3、负责本单位调度管理工作 执行上级规定严格，规章制度健全系统 管理性强。 4、组织本单位施工生产调度会议。 定期组织会议，及时反映和处理施工 生产中存在的问题。 5、负责本单位施工项目的工程产品保护 工程产品合格移交，文明施工达标。 管理工作和文明施工管理工作。 6、参加工程项目的设计交底和施工图纸 综合会审。 确定编制目录，落实编制人员，其内容 符合公司有关规定，切实可行，经济合 理。 7、协助施工队技术人员进行施工前的 技术问题处理及时，措施合理；未进行 专业技术交底，解决施工技术问题，提出 技术交底的工程项目不开工，做好技术交 质量事故处理的纠正、预防措施。 底记录。 8、负责专业施工特殊过程质量的控 制。 严格按质量文件要求施工，深入现场 监督检查。 9、整理汇总和审核施工技术资料，参 资料内容和签证齐全，符合规定要求； 加工程交竣工验收和单位工程的质量评 按公司规定收发保管设计图纸、资料，施 定。 工技术资料立卷归档。 10、监督、检查和指导施工技术组的各 及时提出存出的问题，并协助处理解决。 项工作。 2004-10-15 发布 2004-10-15 实施 项目经理部工程管理部主任岗位责任及工作标准 岗 位 责 任 工 作 标 准 1、在施工经理和总工程师领导下开展 对领导所交办的工作，按期认真完成 。 各项技术工作及档案工作。 2、组织所属人员完成工程部职责范围内 执行标准规范和公司有关的质量体系文 件严格；工作有计划，责任到人，监督、 的工作内容。 检查工作质量；承担一些具体的工作任 务。 3、协调工程专业技术人员之间、队与 及时组织协调，对出现的问题处理得 队技术组之间、工程部与施工队技术组之 当、迅速。 间的技术业务。 4、对工程部和施工队技术人员的工作进 并协助处理解决。 行监督、检查和指导。 5、完成项目部领导、公司工程管理部及 公司档案科所安排的工作。 2004-10-15 发布 全面了解施工技术信息，提出存在问题 对领导和公司主管部门所布置的工作及 时安排有关人员按期完成并及时汇报。 2004-10-15 实施 项目经理部工程管理部专业技术人员工作标准 岗 位 责 任 1、在主任领导下开展各项工作。 工 作 标 准 严格实施质量保证体系文件；各项工作 按期优质完成。 2、参加编制工程项目的施工组织设计， 审核专业施工方案或作业指导书。 3、参加施工图纸审查，组织专业技术交 编制内容齐全，符合规定；专业施工工 序和特殊工序确定合理。 图纸审查认真、负责，记录完整；交底 内容全面、重点突出，参加人员齐全，做 底。 好技术交底记录。 4、提出本专业技术人员和工人的培训 （考试）计划，并组织实施。 5、解决施工技术问题，参加质量安全事 故分析、处理。 根据工程施工技术需要或难点提出计划 和实施措施，按计划完成。 深入现场，及时发现、解决技术问题， 认真分析事故原因，提出纠正和预防措 施；向有关领导和部门反映施工技术、工 程质量信息。 6、负责本专业施工特殊过程质量的控 严格按施工程序和标准规范要求施工， 深入现场监督检查。 制。 7、负责施工技术资料的整理并进行审 核，参加单位工程质量评定。 施工技术资料齐全，符合规定要求。按 照规定认真进行工程质量评定。 2004-10-15 发布 15 实施 项目经理部工程管理部安全员岗位责任工作标准 2004-10- 岗 位 责 任 1、参与本单位组织的安全生产大检查和 工 作 标 准 坚持“三定”原则，按“标准”方 一般性及日常检查，并负责“评分”通 案要求，认真检查。 报工作。 2、负责检查各单位安全技术操作规程的 杜绝“三违”治隐患，保安全。 执行情况，各项规章制度的贯彻情况。 3、参与重大伤亡事故的调查、分析及处 理，负责不安全因素的整改工作。 4、负责工伤事故的统计、上报工作，并 按“三不放过”原则，严肃认真完成 彻底。 及时准确的统计，科学细致地分 定期分析事故的原因及规律，提出预防 析，切实可行的实施。 事故的措施。 5、负责向上级和公司有关科室报送月、 报告及时，数据准确。 季、年伤亡事故报告表，伤亡事故调查处 理报告书，以及各类统计报表。 2004-10-15 发布 2004-10-15 实施 项目经理部工程管理部质量检查员岗位责任及工作标准 岗 位 责 任 1、执行施工规范、质量验评标准和管 工 作 标 准 熟习规范标准，严格履行职责。 理制度。负责工程（产品）质量检查评 定。 2、参加图纸会审和技术交底。负责施 掌握图纸和质量标准，按控制点现场 工过程中控制点、工序和最终质量检验签 检查签证，做好记录。 定质量记录。 3、参加分项、分部和单位工程质量评 按验评标准进行对质量评定结果检查核 定，负责分项、分部工程质量核定签定。 定。正确行使质量否决权。 4、参加不合格检查评审和质量事故处 正确分析不合格（或事故）原因认真检 理。对纠正和预防措施的实施结果进行检 查验证整改结果。 查验证。 5、参加工程竣工验收，负责工程保修 和服务的质量检查验证。 2004-10-15 发布 认真审核质量资料，严格检查保修和服 务质量。 2004-10-15 实施 项目经理部设备材料部职责范围及工作标准 职 责 范 围 1．认真执行公司设备材料管理制度和 工 作 标 准 严格执行公司规定，实施细则要全面、 有关规定，结合项目特点，制定本工程项 细致，具有可操作性。 目的实施办法。 2．负责另星物资采购管理工作及采购 严格执行公司采购管理标准。 管理全过程质量控制。 3．负责顾客提供产品的接收验证，发 放和报告工作。 4．监督检查项目部施工单位机具、使用 管理情况。 按顾客要求及协议执行，履行报告制 度，追踪处置。 做到随时检查，发现问题及时落实整 改。 5．负责向公司编报有关统计报表，并 收集有关资料。 及时上报，数据准确，统计资料齐全， 资料收集完整。 6．负责自采材料的认价工作。 及时准确做好认价工作。 7．负责工程设备的接收和出库工作。 做到及时有计划、有措施、有记录。 2004-10-15 发布 2004-10-15 实施 项目经理部设备材料部保管员岗位责任及工作标准 岗 位 责 任 1、负责物资的验收入库工作。 工 作 标 准 做到验收入库及时，建帐及时，原始 收料记录及证单收集齐全，编号归档，达 到查阅资料有据。 按各种物资的特性，达到储存环境符 2、做好在库物资的储存、保管与维护 合规定要求摆放合理，标记清楚，定期进 保养。 行保养，确保在库物资的质量。 3、负责物资的发放工作。 4、做好物资的计量检测工作。 做到发料前认真审核料单的完整性、准 确性，严格按领料单发料，达到发放物资 准确无误。 进出库物资均进行检测，达到与入库 单据的数量相符，并留记录，存查有据。 依入出库单据记帐及时，做到日清月 5、负责建立保管明细帐和发放核销、 结，定期盘点，达到帐、物、资金相符，并 盘点、统计编报等工作。 按时填报库存报表。 及时办理包装物、废旧物资及工程节余 6、做好工程节余物资、包装物和废旧 物资的退库验收签证，分别入帐管理。 物资退库的保管工作。 7、负责库房的安全工作。 2004-10-15 发布 认真负责，不经许可闲杂人员不得进 入库区。易燃易爆物资隔离存放，安全标记 明显、清楚，并能正确使用消防器材，库区 内严禁烟火。 2004-10-15 实施 项目经理部经营部职责范围及工作标准 职 责 范 围 工 1．贯彻执行国家有关的法律、法规，以 作 标 准 贯彻及时、准确。 及上级部门颁发的有关文件。 2．负责项目经理部的各类经济合同的 合同评审条款要符合国家的各项规定， 综合管理和合同的起草、评审、谈判、签订 具有满足合同要求的能力，合同内容完 整、责任明确。 工作。 3．制定预算、计划、统计、财务工作的规 结合实际，制定的制度、办法具体有效。 章制度和管理办法。 4．负责项目经理部的 预算 的编制工 工程量、费用计算准确，报送有关单位 作，组织和审核各二级施工单位的预算报 及解决问题有理有据。 批工作。 5．负责组织项目经理部内部结算、协调 及时组织、督促办理内部结算，处理问 题公正。 和处理内部结算中出现的分岐。 6．负责项目部的对外工程结算工作， 组织、督促各参战单位及时办理。 组织工程的年终结算和办理工程施工结 算。 2004-10-15 发布 2004-10-15 实施 项目经理部经营部主任岗位责任及工作标准 岗 位 责 任 工 作 标 准 1．贯彻国家有关政策、法规，制定有关 传达贯彻及时，制度办法具体有效。 规章制度及管理办法。 2．负责组织项目经理部的经济合同的 起草、谈判、评审、签订工作。 合同评审、合同条款符合国家法规、内 容完整、责任明确，保证项目经理部有满 足合同的能力。 3．组织项目经理部的预算编制和工程 工程量、费用计算准确，编报及时，指 结算工作。组织编报本工程（年、季、月） 导性强，分工合理。 施工计划、任务分工、资源平衡、统计编表 工作。 4．组织项目经理部内部结算工作。 及时组织、督促办理。 5．负责本部室的日常综合管理，工作 工作有记录，内容具体、责任明确。 有计划、有组织、有安排、有检查。 6．组织编报财务成本计划、报表及发包 单位往来和内部核算工作。 7．组织编制收支费用情况表，项目成 编报及时，内容完整，数字准确，签章 齐全。及时办理各种应付款。 按时提供，分析、预测，提出改进措施。 本分析及成本细化工作。 2004-10-15 发布 2004-10-15 实施 项目经理部会计人员岗位责任及工作标准 岗 位 责 任 工 作 标 准 1．维护财经制度，执行财经纪律。 实事求是，坚持原则，廉洁奉公。 2．借款、报销业务。 符合制度，手续完备，及时清理。 3．有关会计凭证业务。 认真复核编制并编号登记，要汇总装订 造册归档。 4．应付工资、固定资产，材料业务。 工资合理分配，月未转帐。 5．与发包单位及内部分包往来业务。 及时与甲方结算，足额收取工程款，与 内部单位债权、债务清晰帐务处理及时； 转账，月月核对。 6．现金、银行存款业务及登记帐簿。 现金收付、银行结算要认真，账簿登记 要及时。 7．组织编报月、季、年会计报表及编写 财务情况说明书。 2004-10-15 发布 表项齐全，数字真实，手续完备，及时 报出。 2004-10-15 实施
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岗位职责_1_2
项目管理部岗位职责 1. 完 成 建 设 单 位 所 委 托 的 工 程 项 目 管 理 任 务 ， 在 合 同 范 围 内 为 项 目 建设单位做好服务，达到建设单位的项目预期目标； 2. 负 责 或 参 与 施 工 单 位 、 监 理 单 位 的 公 开 招 标 、 评 标 工 作 ； 3. 负 责 完 成 工 程 项 目 施 工 前 的 各 项 审 批 手 续 ； 4. 对 工 程 建 设 质 量 、 工 程 进 度 、 资 金 、 安 全 控 制 总 负 责 ； 5. 明 确 专 人 负 责 、 协 调 工 程 建 设 单 位 、 施 工 单 位 、 使 用 单 位 、 监 理 单位与施工现场有关部门的关系，定期组织相关单位召开建设工程协调 会； 6. 组 织 设 计 、 施 工 、 监 理 、 建 设 等 单 位 进 行 图 纸 会 审 ， 就 使 用 功 能 和其它方面提出建议和要求； 7. 负 责 组 织 工 程 初 验 及 竣 工 验 收 ； 8. 负 责 产 权 移 交 、 档 案 移 交 并 办 理 相 关 手 续 ； 9. 负 责 工 程 项 目 实 施 过 程 中 的 监 督 和 管 理 ， 确 保 工 程 项 目 符 合 有 关 法规、技术标准、规范和工程合同； 10. 负 责 工 程 保 修 阶 段 的 全 面 管 理 工 作 ， 并 与 施 工 单 位 签 订 《 工 程 保 修合同》。 工程管理部岗位职责 1. 贯 彻 执 行 国 家 各 项 建 设 法 规 、 政 策 和 公 司 的 各 项 规 章 制 度 ； 2. 负责对各工程项目的日常管理工作，根据公司相关制度检查、监 督各工程项目的项目管理工作，并采取相应措施； 3. 主持编制工程项目管理规划，制定工程工程项目管理目标和计划， 制定工程项目管理各项措施，并组织实施； 3. 建立与所委托的工程项目管理业务相适应的管理体系，组建工程 项目管理部，调配各项目管理需要的专业技术管理人员，制定各专业 项目管理人员的岗位职责； 4. 负 责 工 程 项 目 的 投 资 、 工 期 、 质 量 、 安 全 和 文 明 施 工 的 管 理 ； 5. 负 责 项 目 管 理 部 对 外 行 文 、 资 料 的 检 查 、 审 核 工 作 ； 6. 负 责 工 程 项 目 前 期 协 调 工 作 ， 审 查 设 计 变 更 ； 7. 负责项目管理合同的履行，监督监理单位、及施工单位的工程实 施进度及工程质量，分阶段进行进度控制，对存的问题及时提出调整 意见，并反馈相关信息； 8. 抽查工程施工质量，参与隐蔽工程及重要工序的验收工作。督促 检查各工程项目安全生产及文明施工； 9. 负 责 与 各 业 务 单 位 对 口 部 门 的 联 系 与 协 调 工 作 。 前期外协部岗位职责 1. 掌握工程项目前期手续办理程序，及时掌握上级部门关于工程项 目管理的相关规定和要求； 2. 负 责 工 程 项 目 相 关 文 件 的 起 草 、 签 发 、 归 档 工 作 ； 3. 负责工程安全报监、质量报监、合同审查、统计手续、劳保基金、 噪声申报、项目选址、用地许可证、规划许可证、施工许可证、竣工 验收备案等手续办理工作，负责相关文件的起草、签发、归档工作； 4. 负责工程项目实施过程中各项目管理部之间的协调，协助项目管 理部负责工程项目实施过程中对外各相关单位的协调； 5. 协助土地管理部门及时办理房屋拆迁、补偿、苗木补偿、迁坟补 偿和其它补偿工作的督促，并做好相关单位协调工作； 6. 协 助 项 目 管 理 部 搞 好 项 目 红 线 范 围 内 的 场 地 “ 三 通 一 平 ” 工 作 ； 7. 负 责 本 部 门 文 件 的 起 草 、 签 发 及 归 档 工 作 ； 8. 负 责 与 各 业 务 单 位 对 口 部 门 的 联 系 与 协 调 工 作 。 合同预算部岗位职责 1. 负 责 本 部 门 的 合 同 管 理 及 存 档 工 作 ； 2. 根据业主委托，负责与监理、施工单位及材料、设备采购单位的 合同起草工作，审查拟签的各项工程合同，负责合同的归档及统计工 作； 3. 对工程概况、工程承包范围、合同工期、质量标准、合同价款、 合同组成文件等条款进行评审； 4. 协 助 主 管 理 部 完 成 合 同 签 订 工 作 ； 5. 负 责 调 查 工 程 实 施 过 程 中 各 责 任 单 位 的 合 同 履 约 情 况 ； 6. 根据编制的总进度计划，合同及预算书，审核分阶段进度计划的 执行情况，负责工程进度款的审核工作，并提出审核意见。 7. 负责审核工程设计变更和工程量增减，并分析对投资的影响，确 保决算不突破预算； 8. 负 责 审 核 工 程 结 算 ， 组 织 竣 工 决 算 工 作 ， 并 报 上 级 领 导 批 准 ； 9. 负 责 本 部 门 文 件 的 起 草 、 签 发 及 归 档 工 作 ； 10. 配合相关部门做好合同管理及投资、进度的控制管理； 信息管理部岗位职责 1. 负 责 工 程 项 目 相 关 文 件 、 资 料 的 收 集 、 整 理 、 编 订 及 归 档 工 作 。 2. 负责与工程项目有关的信息的收集、整理，为项目管理部提供相 关部门的文件、资料等信息，为项目管理部提供管理、组织、计划及 决策的依据。 3. 负责工程项目实施进度、投资、质量及安全资料的收集、整理、 编订及归档工作。 4. 负责工程监理单位、设计单位、施工单位的工程资料的审查工作， 并督促各项目有关单位完成工程资料的编制工作。 5. 参 与 工 程 管 理 部 定 期 对 工 程 项 目 的 检 查 工 作 ， 并 提 出 整 改 意 见 。 6. 定期对所委托的各项目管理机构的工程资料的编制情况进行检查， 并督促项目管理机构完善工程资料。 7. 负责所委托项目的工程资料的整改、编订工作，负责向档案管理 单位移交工程档案。 8. 负 责 收 集 和 掌 握 顾 客 反 馈 信 息 。 负 责 收 集 本 部 门 的 质 量 记 录 文 件 。 9. 负 责 与 各 业 务 单 位 对 口 部 门 的 联 系 与 协 调 工 作 。
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医院工作制度与人员岗位职责汇编140页
全国医院工作制度与人员岗位职责 全国医院工作制度与人员岗位职责（第二征求意见稿） 中国医院协会 评价与评估部 二 ΟΟ 八年七月 卫生部医政司 委托项目 全国医院工作制度 2008.7 第二次征求意见稿 CHA 行政管理 1-30 1 目录 行政管理—30 项 一、医院领导干部深入科室制度（82-1） 二、会议制度（82-2） 三、请示报告制度（82-3） 四、院总值班制度（82-4） 五、卫生工作制度（82-5） 六、病历管理制度（82-6） 七、医疗统计制度（82-7） 八、医学图书管理制度（82-8） 九、进修工作制度（82-9） 十、入、出院工作制度（82-12） 十一、住院处工作制度（82-13） 十二、探视、陪伴制度（82-14） 十三、挂号工作制度（82-19） 十四、医院职工培训制度（92-6） 十五、社会监督制度（92-2） 十六、医德教育和医德考核制度（92-3） 十七、逐级技术指导制度（92-5） 十八、档案管理制度（新增） 十九、信息部门管理制度（新增） 二十、医院应急管理制度/预案（新增） 二十一、卫生技术人力资源管理制度（新增） 二十二、医院各种标示管理制度（新增） 二十三、消防与安全管理制度（新增） 二十四、投诉处理管理制度（新增） 二十五、医院信息公示制度（新增） 二十六、员工意外伤害（含感染、化学、放射等）管理制度（新增） 二十七、医院依法维护病人权利的制度（新增） 二十八、患者知情同意告知制度（新增） 二十九、医师外出会诊管理制度（新增） 三十、医院院务公开制度（新增） CHA 行政管理 1-30 2 行政管理方面制度—30 项 一、医院领导干部深入科室制度（82-1） 1.经常深入科室调查研究 1.1 医院领导干部要经常深入所分管的科室，调查研究，直接掌握情况，抓好典型，协助总结推广先进经 验。 1.2 深入科室，围绕患者安全，重点抓医疗、护理、教学、科研、后勤保证以及服务质量、病人生活等工作。 征求科室及各类人员对医院管理工作（包括医院长远规划和近期目标）的意见和建议，表扬好人好事，改 进工作。 1.3 院领导要参加部分业务实践，如查房、重大手术、疑难病例的会诊、危重病员的抢救及其他有关业务活 动等。 2 医院领导行政查房 2.1 医院领导至少每月主持一次行政查房，各相关职能科室负责人参加，深入到一线科室，重点检查医疗、 护理、科技、教学、后勤保障及科室管理等方面的工作情况，听取病员和临床科室职工的意见和要求，发现 问题及时解决。 2.2 行政查房前，相关职能科室要到基层了解情况，听取意见反映，作好准备。每次查房要确定主题，围 绕主题展开。 2.3 行政查房所涉及的内容，需要形成书面简报，相关科室必须限期给予答复和反馈，并在下一次查房时 作汇报。 3 领导班子集体专题研究医疗质量与安全管理工作 3.1 医院领导班子集体至少每季度一次，讨论在保持医院的质量方针和质量目标、质量指标过程中存在的 问题，提出改进意见与措施，并有反馈记录文件。 3.2 紧密围绕医疗质量与安全管理的重点与目标，对存在的不良事件与缺陷，要从管理的体系、运行机制 与制度程序中提出有针对性的整改意见，形成良好的医院安全文化氛围。 3.3 每年至少召开一次有医院领导班子集体参加的“医疗质量与安全管理”全院专题工作会议，以及不同 层次多种形式的工作会议。 （注：制度标题后括号内的前二位表示原制度 82/92 版本，后者为原序号） 二、会议制度（82-2） 1. 院务会：由院长主持，全体院级领导、机关各科负责人和有关人员参加。每二周一次，传达上级指示， 研究和安排工作。 2. 院周会：由正、副院长主持，科主任（负责人）、护士长及各科负责人参加。每二周一次，传达上级指示， 小结上周工作，布置本周工作。 3. 科主任会：由正、副院长主持，科（室）主任或负责人参加，汇报研究及交流医疗、管理、科研、教学等 工作情况。 4. 科周会：由科室正、副主任主持，病房、门诊负责医师等和护士长参加。每周一次，传达上级指示，研究 和安排本周工作。 5. 科务会：由科室正、副主任主持，全科人员参加。每月一次，检查各项制度和工作人员职责的执行情况， 总结和布置工作。 6. 护士长例会：由护理部正、副主任或正、副总护士长主持，各科室、病区护士长参加。每二周一次，总结 上周护理工作，布置本周护理工作。 7. 门诊例会：由医务科或门诊部正、副主任主持，所有在门诊工作的各科负责人参加，每月一次，研究解 决医疗质量、工作人员的服务态度、急诊抢救、病人就诊以及门、急诊管理等有关问题，协调各科工作。 8. 晨会：由病房负责医师或护士长主持，全病房人员参加。每晨上班十五分钟内召开，进行交接班，听取 值班人员汇报，解决医疗、护理以及管理工作中存在的主要问题，布置当日工作。 9. 住院患者座谈会：由病房护士长或指定专人召开，患者代表参加。院每季一次，科室一般每月一次，听 取并征求住院病员及家属的意见，相互沟通，增进了解和信任，改进工作。 10. 医、护、技联席会议：由业务院长主持，相关职能管理与医疗、护理、医技科（室）主任或负责人参加， 汇报对诊疗服务流程中存在的缺陷，提出整改与协调的意见与措施 三、请示报告制度（82-3） 凡有下列情况，必须及时向院领导或有关部门请示报告： 1. 严重工伤、重大交通事故、大批中毒、甲类传染病及必须动员全院力量抢救的病员时； 2. 凡有重大手术、重要脏器切除、截肢、首次开展的新手术、新疗法、新技术和自制药品首次临床应用时； 3. 紧急手术而病员的单位领导和家属不在时； 4. 发生医疗事故或严重差错，损坏或丢失贵重器材和贵重药品，发现成批药品变质时； 5. 收治涉及法律和政治问题以及有自杀迹象的病员时； 6. 购买贵重医疗器械及重大经济开支报批时； 7. 增补、修改医院规章制度、技术操作常规时； 8. 工作人员因公出差、院外会诊、参加会诊、接受院外任务时； 9. 参加院外进修学习，接受来院进修人员等。 10. 国内、外学者来院访问、交流、开展临床诊疗活动。 四、院总值班制度（82-4） 1. 院总值班由院级领导、职能部门和有关人员参加，负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜，及时 传达、处理上级指示和紧急通知，签收重要文件，承接未办事项。负责检查夜间各岗位工作人员的工作情 况。 2. 三级医院及二级甲等医院根据医疗（救治危重病人）工作量需要，可在夜间及节假日增设医疗总值班， 由医疗管理职能部门及临床、医技科室负责人员参加。 3. 总值班应掌握全院重患情况，对病危患者，要到床前了解病情及治疗监护情况，协调处理有关会诊抢救 问题，掌握外转病人的情况，了解转诊原因，根据规定做出决定，做好记录，交班时报医疗管理部门和业 务副院长。 4. 医院要确定总值班人员的职责与权限，做好值班记录，认真交接班，不得擅自离开岗位。 五、卫生工作制度（82-5） 1. 把爱国卫生运动列入医院工作的议事日程。成立爱国卫生运动委员会或小组，每年至少开会四次。 2. 为服务人群提供卫生与健康宣传教育服务，提高卫生与健康意识，增进服务人群的身体健康素质 3. 要认真搞好室内、环境和个人卫生，切实贯彻饮食卫生“五、四”制，认真执行隔离消毒制度，搞好污 水、污物、垃圾处理，防止污染和交叉感染。 4. 坚持突击与经常相结合，建立每日清扫和每周大清扫的卫生制度，节假日大搞突击卫生运动。 5. 认真抓好卫生检查、竞赛、评比，定期公布检查结果。 6. 有计划地植草、种树，美化环境。 7. 认真做好环境保护工作，按国家规定，对“三废”（废水、废气、废渣）进行无害化处理。 六、病历管理制度（82-6） 1. 医院应加强病历管理，严格遵循《医疗机构管理条例》和《医疗事故处理条例》、《医疗机构病历管理规 定》等法规，保证病历资料客观、真实、完整，严禁任何人涂改、伪造、隐匿、销毁、抢夺、窃取病历。 2. 医院必须设置专门部门或者配备专（兼）职人员，负责全院病案（门诊、急诊、住院）的收集、整理和保 管工作。至少要为医疗与工伤保险、急诊留观与住院患者建立病历及保存病案。有条件的医院应为所有患者 建立与保存病历。 3. 对病历应有适宜的编号系统，病历编号是患者在本院就诊病历档案唯一及永久性的编号。 4. 医院要求医师按照《病历书写基本规范（试行）》的规定书写病历，并加强病历的内涵质量管理，重点 是住院病历的环节质量监控，为提高医疗质量与病人安全管理持续改进提供支持。 5. 病员出院（死亡）时，由医师按规定的格式填写首页后，由病案管理人员在出院（死亡）后 24 至 72 小时内回收病历，并注意检查首页各栏及病历的完整性，不得对回收的病历进行任何形式修改，同时要做 好疾病与手术名称的分类录入，依序整理装订病历，并按号排列后上架存档。 6. 除涉及对患者实施医疗活动的医务人员及医疗服务质量监控人员外，其他任何机构和个人不得擅自查阅 该患者的病历，借阅病案要办理借阅手续，按期归还，应妥善借用病历保管和爱护，不得涂改、转借、拆 散和丢失。除公、检、法、医保、卫生行政单位外，其它院外单位一般不予外借，持介绍信，经医疗管理部门 核准，可以摘录病史， 7. 有病历的安全管理制度、设施与具体措施能到位，病历封存，或提供病历复印服务应符合《医疗机构管 理条例》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构病历管理规定》等法规的规定。 8. 本院医师经医疗管理部门批准后，方可借阅死亡及有医疗争议等特定范围内的病历，但不得借阅本人亲 属及与本人存在利益关系的患者病历。 9. 住院病历原则上应永久保存，门诊病历至少保存 15 年，住院病历至少保存 30 年，涉及患者个人隐私 的内容应按照《统计法》予以保密。 10. 二级甲等及以上医院专门从事住院病历管理的人员与医院病床位比不得少于 1：50；专门从事门诊病 历管理的人员与医院日均门诊量的比不得少于 1：300。 七、医疗统计制度（82-7） 1. 医院必须建立和健全登记、统计制度。 2. 各种医疗登记，要填写完整、准确，字迹清楚，并妥善保管。 2.1 临床各科要填写好病案首页、出院卡片、出入院登记，并按时填报病员流动日报。 2.2 门诊各科应填写好病员流动情况和门诊登记。 2.3 医技科室应做好各项工作的数量和质量登记。 3. 医疗质量统计，至少应包括出入院数、治愈率、病死率、床位使用率、床位周转次数、平均住院天数、病员 疾病分类、初诊与最后诊断符合率、临床与病理诊断符合率、手术前后诊断符合率、无菌手术化脓感染率、手 术并发症，以及医技科室工作数量、质量等。 4. 医院应根据统计指标，定期分析医疗效率和医疗质量，从中总结经验，发现问题，改进工作。 5. 统计员要督促检查各科室医疗统计工作，按期完成各项统计报表，经领导审阅后，上报卫生行政部门 6. 医院应逐步做到通过医院信息 HS 系统进行统计工作。 八、医学图书管理制度（82-8） 1. 图书室开放时间，除每日办公时间外，根据读者的需要适当开放。 2. 凡院内职工、进修、实习人员借书，必须遵守图书室一切规定，持借书证办理借阅手续。离院时，必须办 理好还书手续。 3. 每次借书不得超过规定借阅的数量和时间。规定在图书室内阅览的图书、报刊或是其它资料，不得拿出 室外。 4. 必须妥善保管图书，不得在书刊上批画、撕剪、涂写，不得损坏或丢失，否则应按规定赔偿。 5. 做好医护人员的信息需求调查，结合医院重点学科建设，定期采购文献，建立适合医院读者需求的文献 保障体系。 6. 图书馆工作人员应对收集的文献进行登记、整理、分类、编目、典藏，建立文献目录索引，方便读者供阅。 7. 图书室必须保持清洁、安静和应有的照度（不得低于 50 勒克习）。图书阅览室的布局应方便读者阅览书 刊和管理。 8. 密切配合医疗、预防、教学、科研等各项任务，主动提供有关文献资料，定期介绍新书刊内容。 9. 三级医院和有条件的医院应逐步实现图书馆自动化管理，建立中外文文献数据库，逐步为员工提供文献 检索、电子书刊、网络及外院资料查阅、打印复印等服务。 九、进修工作制度（82-9） 1. 进修工作由各级卫生行政部门根据有关规定要求及医院实际能力统一计划安排。 2. 医院要有专人负责进修工作，认真执行进修工作的有关规定，严格掌握进修人员条件。各科要选派有经 验的医务人员指导进修。带教者应根据进修人员具体情况拟定计划，定期检查，努力完成。 3. 进修人员要遵守医院各项规章制度，不得自行调换进修科目，不得中途退学，不得随意延长学习时间。 进修期间不安排探亲假。 4. 医疗、护理科目进修人员应是经选送医院注册的执业医师（助理医师）与注册护师。进修人员的普通处 方权，由指导医师提出科主任同意，报请医疗管理部门批准授权，进修结束自动终止。 5. 进修人员须在上级医师（护师）指导下执业，不得独立值班执业，不得独立出具诊断证明及诊断报告。 6. 进修人员书写的各类医疗、护理记录文件，需经指导医师（护师）签名确认。 7. 医疗、护理管理部门领导要经常了解进修人员思想情况，关心他们的学习和生活，定期召开座谈会，征 求意见，改进工作。 8. 进修人员在医疗工作中有特殊贡献者应给予表扬。医疗作风恶劣或犯有严重错误者，由医院提出意见后， 连同材料和本人一起送回单位处理。 9. 进修期满，应做好考核和书面鉴定，办妥离院手续。 十、入、出院工作制度（82-12） 1. 医院有各种各类疾病有收入住院治疗的标准、制度或程序。由本院具备执业医师资格的医师通过病情诊 断来决定住院。 2. 医师在实践中还要依据医院现有医疗资源（人力、技术、设备等）能够承受的程度来决定，是否可收入 住院，还是应及时转往上级医院诊疗。 3. 每一个病人从门诊、急诊收入院时均有完整的记录，应都包含有明确的住院日、入院时的病人身体状态， 精神状况的评价，向病人进行说明，取得理解与同意。 4. 医院有急危重症及预约手术的患者优先收住的具体规定及办法，各病区可保持１—２张急诊床位。 5. 对于需收住重症监护病房等特殊治疗的，应明确地向患者及其家属告知收住的理由、预期效果及费用， 取得理解与同意，患者运送途中要保障其安全 6. 危重症患者转院前应明确地向患者及其家属告知转院的理由、可能的后果、途中可能的意外，取得理解 与同意，有转院记录，并与上级医院取得联系，必要时可派医务人员护送。 7. 患者出院应由本科的主治医师或上级医师查房决定，并提前一天通知住院处办理出院手续。病房护理人 员应依结帐单发给出院证、出院小结等文件，并清点收回病员住院期间所用医院的物品。 8. 医师、护士有责任根据病情为出院病人给予必要的服药指导、营养指导、康复训练指导、生活或工作中的 注意事项等信息服务。 9. 每一位出院病人都有出院小结的副本，主要内容有入院时情况、诊断名称、治疗方法、效果、出院带药、出 院的注意事项以及康复指导等。 10. 逐步做到由负责治疗病人的医师或上级医师进行首次出院随访，通过病历记录向社区医疗服务机构介 绍诊疗情况，以保持服务连贯性。 11. 病情不宜出院而病员或家属要求自动出院者，医师应加以劝阻，充分说明可能造成的不良后果，如说 服无效者应报请科主任批准，则由病员或其家属在病历中签署相关知情文件后办理出院手续，方可离院。 经主治医师通知出院而不出院者，通知所在单位或有关部门接回或送回。 十一、住院处工作制度（82-13） 1. 出入院病员统一由住院处办理手续。根据病情，合理收住病员。病房无空床，不得预办住院手续。 全国医院工作制度 2008.7 第二次征求意见稿 CHA 行政管理 1-30 7 2. 病员凭医师开具之住院证、门急诊病历、公费医疗证、医疗保险证到住院处办理手续，自费者按规定预交 住院费，住院处再通知病区。危重病员可先住院后补办手续。 3. 病员住院应登记其联系人的姓名、住址、电话号码、身份证号等病历首页栏目，进行必要的卫生处理。传 染病员住院必须严格进行卫生处理。医务人员要主动、热情地接待住院病员，介绍住院规则及病房有关制 度。 4. 住院处应每日与病区联系，了解病床使用及周转情况。 5. 对一时不能入院的病员要耐心解释，请其等床住院。 6. 病员办理出院手续，一般于出院前一日由病区将住院医嘱全部送至住院处进行核算，开具结帐单及明细 清单。病员或家属来住院处结清后，将结帐单交其拿回病区办理出院手续。 7. 公示住院收费标准，并应采用多种形式主动征求出院病人对医院服务的意见及改进建议。 十二、探视、陪伴制度（82-14） 1. 探视病员要按规定时间，每次探视要领取探视证（牌），每次两人。学龄前儿童不得带入病房。传染病 员一般不得探视和陪伴。 2. 探视危重病员，可持病危通知单，随时给予探视。 3. 陪伴需严格控制，确需要陪伴者由医师决定，值班护士发给陪伴证。陪伴停止，将证收回。 4. 探视和陪伴人员必须遵守院规，听从医务人员的指导，不得擅自翻阅病历和其他医疗记录，不得私自将 病员带出院外，不要谈论有碍病员健康和治疗的事宜，不要吃病员的食品和使用病员的用具，不在病员床 上睡觉。要保持病房整洁安静，不准吸烟。要爱护公物，节约水电。 5. 凡探视、陪伴人员损坏、丢失医院物品，应负责赔偿。 十三、挂号工作制度（82-19） 1. 门诊患者，应先挂号后诊病（危重抢救例外），对出诊的科室的各级医师有公示栏。 2. 挂号室分科挂号，开诊前半小时即应挂号。 3. 挂号室工作人员要态度和蔼，初诊病历要填齐首页上端各栏，包括姓名、性别、年龄、职业、籍贯、住址、 就诊日期，由医院建档的应复写入档或将信息输入挂号卡。复诊病员凭挂号证/卡，找出病历，分别送至就 诊科室。 4. 复诊病员遗失挂号证/卡者，应为其查阅记录，找到门诊号码，抽出病案，送至就诊科室。 5. 同时就诊两个科室的病员，重新挂号，会诊例外。 6. 挂号诊病当日一次有效，继续就诊应重新挂号。 7. 初诊、复诊病历，均应直接送至就诊科室，不能由病员携带。 8. 下班前取回当日就诊病历，依次整理上架归档，自行保管者将门诊病历交至患者本人。 9. 按病案号及时将各种检验报告贴到病历页上。 10. 挂号收入的现金要依照医院的财务管理制度存入银行，做到帐目清楚、结算及时。 十四、医院职工培训制度（92-4）（一） 岗前教育制度（92-4） 1. 医院要对每年新分配到岗的职工实行上岗前教育。岗前集中培训的时间不得少于一周。 2. 上岗前职业教育主要内容：法规与理念教育；医疗卫生事业的方针政策教育；医学伦理与职业道德教育； 医院工作制度、操作常规、医疗安全管理措施及各类人员岗位职责；医学文件（病历）书写的基本规范与 质量标准；心肺复苏的基本技能；当地医疗卫生工作概况及所在医院情况；现代医院管理和发展，以及消 防安全知识与技能培训等有关内容。 3. 岗前教育要经院方考核合格者方可上岗。 4. 其他新上岗的职工，要依照本制度进行自学和考核。 5. 岗前教育集中培训应与试用期教育结合起来。新上岗的医务人员在试用期内，除进行专业技术培训外， 仍须坚持岗位教育培训，并在试用期结束前作出评价。 （二） 在职职工规范化培训制度 1. 根据国家继续医学教育的有关规定，医院必须实行在职职工终身教育，抓紧抓好人才培训工作，从难从 严要求，进行正规训练。 2. 医院对在职职工继续教育工作，应设专人管理，在主管院长领导下，负责计划、组织和考核，建立技术 档案。 3. 医院和科室应制订出在职职工继续教育规范化培训计划，以及保证计划完成的具体措施。 4. 对所有职工的培训，都要强调强化从基本理论、基本知识和基本技能入手，可采用通过岗位实践、脱产 进修、建立导师制等多种途径，不断提高和深化专业理论、实践能力以及外语水平。 5. 医院定期检查培训计划执行情况，至少一年一次。对培训人才成绩突出的单位，应予奖励。 十五、社会监督制度（92-2） 1、医院内要设立社会监督电话和意见箱，有专人负责管理。 2、建立医院领导与所在地区联系制度，听取和了解所在地区群众的反映与意见。 3、不定期向病人发放“征求意见卡”，进行满意度调查。 4、聘请社会义务监督员，定期召开有关人员座谈会，征求意见。 十六、医德教育和医德考核制度（92-3） 1. 医院须把医德教育和医德医风建设作为目标管理的重要内容。 2. 医院须认真贯彻执行卫生部颁发的《医务人员医德规范及实施办法》。 3. 医院要根据医德规范，结合实际情况，建立医德考核与评价制度，制定具体的、切实可行的医德考核标 准及办法，建立医务人员医德档案。 4. 医德考核以自我评价与社会评价、科室考核与上级考核、定期考核与随时考核相结合的办法进行。 5. 医务人员的医德考核结果，要作为聘任、任职、提薪、晋升以及评优的重要条件之一。 6. 医德考核成绩优秀者，应给予表彰和奖励；对医德考核成绩差者应进行批评教育；对于严重违反医德规 范，触犯行政规章及法律者，应给予相应的处罚。 十七、逐级技术指导制度（92-5） 1. 城市医院支援农村、支援城市基层，互相协作，逐级指导，是医院的责任与义务，必须做到经常化、制 度化。 2. 医院支援农村、城市基层卫生事业的工作要按照卫生行政部门统一规划，采取划区包干，分工负责，定 点挂钩，对口支援等方法进行。 3. 根据卫生行政部门要求，制订医院支援社区卫生服务的年度和中长期工作计划。承担社区卫生服务机构 的业务指导、技术支持、人才培养等任务。 4. 支援与受援双方必须签订协议，在社区卫生服务机构的功能任务的框架内，定目标、定任务、定方式、定 时间和评价标准，并认真贯彻执行。 5. 医院应根据受援医院的需求情况，选派有经验的医疗技术人员和医院管理人员参加支援工作，以保证质 量。 6. 支援基层工作的医务人员要认真遵守本院与受援单位签订的协议或合同。医 务人员支援基层的实绩要作为考核的内容之一。 7. 医务人员支援基层工作期间除由原单位照发工资、奖金及福利待遇不变外，受援医院可根据不同情况给 予适当补贴和提供适当的生活、工作条件。 8. 新技术开发转让和技术指导要按《知识产权法》的有关法规执行。 十八、档案管理制度（新增） 1. 医院全部档案（病案除外）实行集中统一管理，各类档案按要求于相应期限内统一归档，任何科室或个 人不得长期或私自保存应归档的文件资料保证档案的完整、准确、系统。 2. 二级甲等以上医院设立档案管理部门，其它医院应设专（兼）职人员管理，建立档案统计制度，对档案 的收进、移出、保管、利用等情况进行统计，并按照规定向档案业务管理机关报送档案工作基本情况统计表。 3. 根据需要编制各种检索工具，并利用计算机进行检索，开展档案编研工作，积极开展档案利用工作，提 高利用效果。 4. 保存的档案，主要供本单位和上级主管机关利用。建立、健全档案的借阅制度和档案室保密制度，档案 立卷归档制度、档案鉴定制度、档案库房管理制度、专兼职档案员职责等各种制度。 5. 根据国家的有关规定，编制本单位或本专业系统的《档案材料保管期限表》，并报档案业务管理机关备 案。 6. 医院档案库房应该坚固，并做到有防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防尘、防高温等设施。定期检查档案保 管状况，对破损或变质的档案应及时修补、复制或作其它技术处理。 7. 档案保管不善，造成毁坏和丢失，要追究有关人员法律责任并予以处罚。 8. 档案保管人员必须严格执行《档案法》和《保密法》，在公共场所不得随意谈论档案中的有关秘密事项， 档案保管人员调动工作时，应在离职前办好交接手续。 十九、信息部门管理制度 1. 信息部门（信息中心／信息管理中心／信息部／信息工程部)是受院长／副院长直接领导的、兼具管理职 能的技术科室，其基本职能是负责医院信息化建设的规划、实施、运行、维护和管理。 2. 医院信息化建设的核心内容是医院信息系统建设。医院信息化建设应坚持以需求为导向、以应用促发展， 注重经济实效、技术上适度超前的基本原则，遵循规划充分论证、分步实施、试点运行、阶段见效、持续发展 的实施策略。 3. 医院可以根据工作的需要，对信息中心、医学工程处(设备科／器材科)、统计科、病案科、图书馆乃至通讯 部门进行机构和功能的重组和归并。 4. 在医院信息系统的建设过程中，必须坚持以全院大局为优先考量，在院长／副院长的授权下完成信息资 源的平衡调配，避免形成信息孤岛，并确保与信息系统相关任务及时、准确、完整的执行和完成。 5. 为保证医院信息化建设的顺畅进行，信息部门必须争取院方提供必要的支持条件。包括充足的专业技术 人员配备；符合国家及行业相关标准的信息处理设备运行环境和办公空间；以及满足医院信息化发展需要 的预算资金。 6. 信息部门有贯彻执行国家和卫生行政管理部门发布的有关信息化的法律、 法规、标准、政策、条例、规程和办法的责任。 7. 参照国家和卫生行业的相关标准和规范，结合医院的实际情况，制定相应 的管理制度和操作规程并贯彻执行。相关管理制度应包括但不限于： 1) 信息安全与保密管理 2) 信息共享管理 3) 机房管理 4) 网络管理 5) 数据库管理 6) 应用系统操作规程 7) 信息标准化管理 8) 用户管理 9) 数据备份管理 10) 应急事件处理预案 11) 人员培训 1. 确立为医院医疗、教学、科研和管理服务的意识，参照信息技术治理的理念和方法，推动信息管理和服 务的规范化。 2. 信息工程的立项、审批、实施、验收应按照相关规定履行招标、论证手续，并接受财务和审计部门的监督。 3. 加强以医学信息学为基础的专业学科建设，强化对信息中心工作人员的相关专业技术培训，提高其分析、 解决、处理问题的水平和能力，以为临床和管理部门提供及时、优质的信息服务。 二十、医院应急管理制度（新增） 1. 为使在遭遇灾害与突发公共卫生事件危害时能够顺利渡过，医院要有医院紧急状态管理预案与实行的体 制，同时在思想上要有充分的准备。 2. 制定突发事件（包括公共卫生事件、灾害事故等）应急管理预案文件，并定期组织演练。 3. 院长是实施“医院的灾害与突发公共卫生事件应急管理”是的责任者，院领导班子是组织决策层，中层 干部是承担具体贯彻实施的职责，各级各类人员是执行者。 4. 建立紧急人员召集、物资器材调配的程序。 5. 设置休息日、夜间、节假日的应急对策体制。 6. 医院应有承担突发公共卫生事件和灾害事故的紧急医疗救援任务的应急管理体制，根据功能、任务、规 模，设定贮备在区域性灾害与应急事件时的食物、医药品的品种与数量。 7. 对各种人员如住院病人、门诊病人、家属、本院员工以及其它来院人员等，突发紧急意外事件（主要是指 心脏骤停、猝死、意外损伤）时，要有明确的应急预案与措施，要有明确的主持的职能部门。 二十一、卫生技术人力资源管理制度（新增） 1 医院聘用具备资质的卫生专业技术人员是保障医疗质量与病人安全的基本准则。 2 医院要有适合于本院的卫生专业技术人员的聘用制度、评价程序，具有活力的运行机制，使人力资源得 到不断的更新，更要注重卫生技术人员实际为病人提供诊疗服务的工作能力。 3 医院有人力资源配置原则与工作岗位设置方案的文件，所配置的卫生技术人员全部符合《医师法》《护士 条例》规定的要求。 3.1 各科室人力资源配备合理并满足需要，各级各类卫生技术人员的梯队结构合理。 3.2 各级各类卫生技术人员的配比应与医院功能任务相适应，与工作量相匹配。 3.3 医师的梯队结构与实际技能符合三级查房的要求；护理人员的数量与梯队（含年龄和学历层次）结构 合理，满足分级护理的质量保证需要。 3.4 当床位使用率大于 97%时应有人员的配比调整的机制与人员储备机制。 3.5 主要临床、医技科室均配有的高级卫生技术人员，三级甲等医院配备本院注册的主任医师的科室 ≥90%。 4 建立实行全院岗位职务聘用的体制与程序，设置试用期，做到公开、公平、公正；对每一种职种岗位的职 责、资质、实际能力有明确的要求。 5 在院执业的卫生技术人员全部具备相应岗位的任职资格和实际服务能力，并是按照法规要求具有执业资 格和在本院注册的，并均是接受过不同等级的复苏技术培训的合格者。 6 建立卫生技术人员能力定期评价的机制，要对医师的资质（包括：技术能力、服务品质、职业道德）至少 每三年重新审核评估一次，以确保他们具有能够在医院继续为患者服务的资质。 7 建立院、科二级人员紧急替代的制度与程序，以确保病人获得连贯诊疗，尤其对急诊、夜间与节假日。 8 有保护医务人员职业安全的规范与措施。 二十二、医院各种标示管理制度（新增） 1. 医院要设立醒目、明晰的诊疗区域指示标识和路标，并责成专人负责管理。 2. 所用标识，要规范统一，美观大方。通用标示应按国家惯例进行绘制，卫生系统通用标示按卫生部统一 规定制作。 3. 医院内部标示设立部位，要根据医院环境，统一规划，不准随意乱设。 4. 所有标示的色彩、图形、比例、字体均应严格按医院提供版图制作，以示严肃；字体应统一规范，不用繁 体字。 5. 院内已经陈旧的标识，应及时修整更换，已经过时的标示应及时清除。 6. 所有标示的语言文字应符合国家语言文字规范的规定要求。 7. 工作人员佩戴胸牌，至少有姓名、职称、所在科室，进修、实习人员与本院工作人员应有区别。 8. 要关注与安全有关的防跌倒、防烫伤、消防通道等标示 二十三、消防与安全管理制度（新增） 1. 全面落实国家公安部关于《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》的要求。 2. 落实逐级安全责任制（院所、处科、班组）明确职责、有专人负责，落实责任，有不断完善和落实各类应 急处置预案，提高技防、物防、人防的覆盖面，把刑事、治安、火情、安全事故控制在最低水平。 3. 医院要对医护人员经常进行安全保卫、消防安全的宣传教育，切实做好应急医疗救护工作，加强培训和 演练。 4. 门卫、值班、巡查制度；值班、值勤人员忠于职守、坚守岗位、认真检查，熟悉处置应急处置组织程序和措 施；值班日记、巡查记录。 5. 加强对重点要害部门的安全管理，严格执行各项管理制度，岗位责任制度、安全操作规程、交接班制度、 来访登记制度、安全应急预案；财务、收费处等部门，贵重物品使用、保管、存储、运输；存放爆炸性、易燃 性、放射性、毒害性、传染性、腐蚀性等危险物品和传染性菌种的部门应当作为重点部门管理。 6. 安装符合国家标准的防入侵、电视监控、消防报警等安全技术防范设施，并能正常发挥作用。 7. 建筑结构符合公安部门有关防护要求，环境与清洁应符合规范要求，室内严禁存放易燃、易爆物品，严 禁堆放杂物，禁止吸烟。 8. 逐级落实消防安全责任制和岗位消防安全责任制，制定消防安全制度和保障消防安全的操作规程，设置 安全疏散出口，疏散通道畅通，配置消防设施、灭火器材、消防安全标志和应急灯；夜间防火巡查符合消 防安全有关规定，每年进行一次消防安全培训与演练。 二十四、投诉处理管理制度（新增） 1. 医院设有专门部门（或专人）负责患者的投诉接待工作，有工作规范与记录文件；对投诉的问题应及时 与相关科室部门通报，对重大事件投诉的信息迅速报告院领导。 2. 公布投诉电话、信箱，建立适宜的投诉处理的流程， 3. 通常一般问题应在投诉后二周内予以答复，若因问题复杂需增加时间进一步调查时，应事先向投诉者告 知。 4. 对投诉问题的处理及整改意见，及时向科室反馈与落实的情况。 5. 医院应对投诉事件进行定期分析，要从医院管理的机制、制度、程序上提出整改措施，防止类似事件重 复发生。 6. 建立完善医患沟通体制，增强医患交流，规范医患沟通内容、形式，交流用语通俗、易懂，增强沟通效 果。 二十五、医院信息公示制度（新增） 1. 医院信息公示是医院的责任，医院公示的信息做到真实、可靠，严禁发布虚假信息。 2. 医院信息公示工作由院长办公室负责管理，设置医院发言人，定期或不定期发布医院重要信息。 3. 利用多种形式公示医疗服务相关信息，如医疗服务项目、服务流程、医疗质量、医疗费用、服务绩效等。 4. 向社会公开收费项目和标准，在显著位置通过多种方式，如电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等， 公示医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格。 5. 医疗服务与收费标准相关信息，做到由专人负责和定期更新。 二十六、员工意外伤害（含感染、化学、放射等）管理制度（新增） 1. 医院应制定有防止与处理感染（包括化学、放射等）与职业损伤意外事件的管理文件，提供员工以遵循。 2. 医院根据国家现行法律、法规（如：安全生产、劳动保护等）的要求，制定有对员工遭受感染（包括化 学污染）与职业损伤后的处理程序与整改措施。 3. 应能如实地追踪员工遭受感染与职业损伤的原因，制定有避免类似事件再发的措施。 4. 应有对员工进行遭受感染与职业损伤（含化学损伤等各类损伤）时紧急处理的基本知识与程序的教育和 培训，使其能知晓相关的基本知识与程序。 二十七、医院依法维护病人权利的制度（新增） 1、 病人最基本的权利是有权获得适宜的医疗诊治 1.1 享受平等医疗权，凡病人不分性别、国籍、民族、信仰、社会地位和病情轻重，都有权受到礼貌周到、耐 心细致、合理连贯的诊治服务； 1.2 享受安全有效的诊治，凡病情需要，有助于改善健康状况的诊断方法、治疗措施、护理条件，都有权获 得； 1.3 有权要求清洁、安静的医疗环境，并有权知道经管医生及护士的姓名； 1.4 有权了解有关诊断、治疗、处置及病情预后等确切内容和结果，并有权要求对此做出通俗易懂的解释。 从医疗角度不宜相告的或当时尚未明确诊断的，应向其家属解释。 1.5 有权决定自己的手术及各种特殊诊治手段，未经病人及家属的理解和同意，除紧急生命抢救者外，医 务人员不得私自进行。 1.6 有权了解各种诊治手段的有关情况，如有何副作用，对健康的影响，可能发生的意外及合并症、预后 等。 1、有拒绝治疗的权利 2.1 病人在法律允许的范围内（精神病、传染病患者的某些情况属不允许范围）可拒绝治疗，也有权拒绝 某些实验性治疗。但医生应说明拒绝治疗的危害。 2.2 在不违反法律规定的范围内，有权自动出院，但必须向医院和医生做出对其出院及后果不负任何责任 的声明与签字。 2、有要求保密的权利 3.1 病人在医疗过程中，对由于医疗需要而提供的个人的各种秘密或隐私，有要求保密的权利； 3.2 病人有权对接受检查的环境要求具有合理的声音、形象方面的隐蔽性。由异性医务人员进行某些部位的 体检治疗时，有权要求第三者在场； 3.3 在进行涉及床边会诊、讨论时，可要求不让不涉及其医疗的人参加；有权要求其病案只能由直接涉及 其治疗或监督病案质量的人阅读。 5. 病人在接受治疗的过程中，对施治科室或个人各个环节的工作有权做出客观、恰如其分的评价，无论由 谁支付医疗费用，病人有权审查其支付的帐单，并有权要求解释各项支出的用途。 6. 病人在享有平等的医疗权，在病人的医疗权利受到侵犯时，病人有权直接提出疑问及提出批评，要求有 关医疗单位或人员改正错误，求得医疗。 7. 医院要确定那些高危的、易出问题的或其它有创伤操作和治疗，对这些操作和治疗必须取得知情同意。 医院要列出这些操作和治疗的目录，并教育员工确保取得知情同意的程序是一致的。 8. 医院为维护与尊重病人权益，制定服务规范文件与具体措施，对员工进行维护与尊重病人权益的教育与 培训，措施具体，责任到人。 二十八、患者知情同意告知制度 1. 患者知情同意即是患者对病情、诊疗（手术）方案、风险益处、费用开支、临床试验等真实情况有了解与 被告知的权利，患者在知情的情况下有选择、接受与拒绝的权利。 2. 履行患者知情同意可根据操作难易程度、可能发生并发症的风险与后果等情况，决定是口头告知或是同 时履行书面同意手续。 3. 由患者本人或其监护人、委托代理人行使知情同意权，对不能完全具备自主行为能力的患者，应由符合 相关法律规定的人代为行使知情同意权。 4. 医院需要列出对患者执行书面“知情同意”的目录，并对临床医师进行相关培训，由主管医师用以患者 易懂的方式和语言充分告知患者，履行签字同意手续。 5. 对急诊、危重患者，需实施抢救性手术、有创诊疗、输血、血液制品、麻醉时，在患者无法履行知情同意手 续又无法与家属联系或无法在短时间内到达，病情可能危及患者生命安全时，应紧急请示报告科主任、医 务处，院总值班批准。 6. 临床医师在对病人初步诊断后要向病人进行告知疾病特点及检查、治疗方法、治疗的后果、可能出现的不 良反应等，对于特殊检查、特殊治疗应在取得病人的理解同意后，方可实施。 7. 如果病人对检查、治疗有疑虑，拒绝接受医嘱或处理，主管医师应在病程录中作详细记录，向病人做出 进一步的解释，病人仍拒绝接受处理等情况，也应在病程记录中说明，并向上级医师或科主任报告。 8. 如果病人执意不同意接受应该施行的检查或治疗，则不可实行，但应告知可能产生的后果，由病人或委 托人在知情同意书上签字。 9. 手术、麻醉前必须签署手术、麻醉知情同意书。主管医师应告知病人拟施手术、麻醉的相关情况，由病人 或家属签署同意手术、麻醉的意见。 10. 进行临床试验、药品试验、医疗器械试验、输血以及其他特殊检查或治疗前必须签署特殊检查、特殊治疗 知情同意书。主管医师应向病人及家属告知特殊检查、特殊治疗的相关情况，由病人及家属签署同意检查、 治疗的意见。 11. 施行器官移植手术必须遵循国家法律法规及卫生行政部门的规定执行。 12. 死亡病人进行尸体解剖病理检查前，必须有病人直系亲属的签字同意；国家 全国医院工作制度 2008.7 第二次征求意见稿 CHA 行政管理 1-30 15 有法规规定需行尸检（如传染病）及因司法工作需要进行尸检者除外。 二十九、医师外出会诊管理制度 1 医师外出会诊是指医师经医院批准，为其他医疗机构特定的患者开展执业范围内的诊疗活动。医师未经 所在医疗机构批准，不得擅自外出会诊。 2 医务管理部门接到会诊邀请（用书面文件、或电话、或电子邮件等方式）后，在不影响本院（科）正常临 床工作和医疗安全的前提下，应当及时安排医师外出会诊。会诊影响本院（科）正常临床工作，但存在特 殊需要的情况下，应当医院领导批准。有下列情形之一的，医院不得派出医师外出会诊： 2.1 会诊邀请超出本院诊疗科目或者是不具备相应资质的； 2.2 会诊邀请超出被邀请医师执业范围的； 2.3 邀请医疗机构不具备相应医疗救治条件的； 2.4 卫生行政部门规定的其他情形。 3 会诊医师应当详细了解患者的病情，亲自诊查患者，完成相应的会诊工作，并按照规定书写医疗文书。 4 医师在会诊过程中应当严格执行有关的卫生管理法律、法规、规章和诊疗规范、常规。 5 医师在会诊过程中发现难以胜任会诊工作，应当及时、如实告知邀请医疗机构，并终止会诊。 6 医师在会诊过程中发现邀请医疗机构的技术力量、设备、设施条件不适宜收治该患者，或者难以保障会诊 质量和安全的，应当建议将该患者转往其他具备收治条件的医疗机构诊治。 7 医师会诊结束后，应当在返回本单位 2 个工作日内将外出会诊的有关情况报告所在科室负责人和医务管 理部门。 8 会诊费用应按照邀请医疗机构所在地的规定执行，差旅费按照实际发生额结算。不得重复收费，不得违 反规定接受邀请医疗机构报酬，不得收受或者索要患者及其家属的钱物，不得牟取其他不正当利益。 9 建立医师外出会诊管理档案，并将医师外出会诊情况与其年度考核相结合。 三十、医院院务公开制度 1. 医院院务，除涉及国家秘密、公共安全，依法受到保护的商业秘密和个人隐私以外，原则上应予公开， 并做到政策依据公开、程序规则公开、工作过程公开、实施结果公开。 2. 向社会公开医院资质信息、医疗服务价格和收费信息、医疗服务规定与流程、行业作风建设等情况，严禁 发布虚假信息。 3. 建立医院发言人，设立领导接待日、院长信箱，并可根据公开事项的内涵不 同可采用多种形式进行公开。 4. 向医院职工公开医院发展建设规划，年度工作计划与工作总结，完成年度计划情况、重大决策、重要干 部任免、重大项目安排及大额度资金使用、医院运营管理情况、人事管理情况、领导班子建设和党风廉政建 设等情况。 5. 每半年至少召开一次全体员工大会，充分发挥职工代表大会的作用，行使民主权利，积极参与院务公开。 6. 二级（县级）以上医院应设有“院务公开领导小组”及运行程序与体制，制订的医院院务公开目录，至 少应符合卫生行政部门基本要求。 CHA 医疗管理 1-35 1 目录 医疗管理—35 项 一、急诊工作制度（82-15） 二、抢救室工作制度（82-16） 三、急诊观察室制度（82-17） 四、门诊工作制度（82-18） 五、处方制度（82-20） 六、病历书写制度（82-25） 七、查房制度（82-26） 八、医嘱制度（82-27） 九、医疗质量管理制度（92-1） 十、医院感染管理制度（92-4） 十一、查对制度（82-28） 十二、会诊制度（82-29） 十三、转院、转科制度（82-30） 十四、病例讨论制度（82-31） 十五、值班、交接班制度（82-32） 十六、手术室管理工作制度（82-40） 附、围手术期管理（新增） 十七、麻醉科工作制度（82-41） 附：麻醉恢复室管理（新增） 十八、重大医疗过失行为和医疗事故报告制度（82-55） 十九、医疗技术管理制度（新增） 二十、临床检验危急值报告制度（新增） 二十一、检验标本采集、运送制度（新增） 二十二、患者评估管理制度（新增） 二十三、手术（有创操作）分级管理制度（新增） 二十四、主诊医师负责制度（试行）（新增） 二十五、危重病人进行高风险诊疗操作的资格许可授权制度（试行） 二十六、首诊负责制（新增） 二十七、约束具使用制度（新增） 二十八、急危重病人抢救及报告制度（重新整理） 二十九、血液净化室工作制度（新增） 三十、住院病历环节质量与时限基本要求（新增） 三十一、病房小药柜管理制度（82-35） 三十二、预防保健科工作制度（82-36） 三十三、中医科工作制度（82-37） 三十四、针灸室工作制度（82-51） 三十五、医学工程/医疗器械科（组）工作制度（82-43） 医疗管理—35（37）项 一、急诊工作制度（82-15） 1. 各级各类医疗机构中凡称“医院”者均应设置急诊科（室），实行 24 小时开放随时应诊，节假日照常 接诊。根据医院的功能任务，设置相应内部工作部门，医院并能为急诊患者提供药房、检验、医学影像等及 时连贯的服务。 2. 医院应由业务副院长负责与协调医院急诊工作，加强对急危重症患者的管理，提高急危重症患者抢救成 功率。提高急诊科（室）能力，做到专业设置、人员配备合理，医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢 救工作。 3. 急诊科（室）应配有经急诊专业培训的专职医师、护士，固定人员不少于 60%， 各临床科室应选派有 临床工作 3 年以上的医师参加急诊工作，轮换时间不少 6 个月。实习期医师与护士不得单独值急诊班。进 修医师至少应经科主任批准方可参加值班。 4. 医疗、护理管理部门应加强急诊工作的监督管理，定期召开联席会议，开展协调工作。 5. 急诊科（室）-入院-手术“绿色通道”畅通，急诊会诊迅速到位。对急诊病员应以高度的责任心和同情 心及时、严肃、敏捷地进行救治，严密观察病情变化，做好各项记录。疑难、危重病员应即请上级医师诊视 或急会诊。 6. 对危重不宜搬动的病员，应在急诊室就地组织抢救，待病情稳定后再护送病房。对立即须行手术的病员 应及时送手术室施行手术。急诊医师应向病房或手术医师直接交班。 7. 急诊室各类抢救药品及器材要准备完善，保证随时可用。由专人管理，放置固定位置，便于使用，经常 检查，及时补充、更新、修理和消毒。 8. 急诊室工作人员必须坚守岗位，做好交接班，严格执行急诊各项规章制度和技术操作规程。要建立各种 危重病员抢救技术操作程序和突发公共卫生事件应急预案。 9. 急诊室应设立留院观察病床，病员由急诊医师和护士负责诊治护理，认真写好病历，开好医嘱。密切观 察病情变化，及时有效地采取诊治措施。留院观察时间一般不超过三天（72 小时）。 10. 对危重病人较多有条件的三级甲等医院可设置急诊科病房、急诊 ICU，但须由专职医师与护士负责诊 治护理，规范管理。 11. 要建立突发公共卫生事件应急预案，遇重大抢救，需立即报请科主任和院领导亲临参加指挥。凡涉及 法律、纠纷的患者和无名氏者，在积极救治的同时，及时向有关部门报告。 12. 急诊病人不受地域与医院等级的限制，对需要转院的急诊病人须事先与转去医院联系，取得同意后， 方得转院。 二、抢救室工作制度（82-16） 1. 抢救室专为抢救病员设置，其他任何情况不得占用，设有危重症抢救流程图。 2. 一切抢救药品、物品、器械、敷料均须放在指定位置，并有明显标记，不准任意挪用或外借。 3. 药品、器械用后均需及时清理、消毒，消耗部分应及时补充，放回原处，以备再用。 4. 每班核对一次物品，班班交接，做到帐物相符。 5. 无菌物品须注明灭菌日期，超过一周时重新灭菌。 6. 每周须彻底清扫、消毒一次，室内禁止吸烟。 7. 抢救时抢救人员要按岗定位，遵照各种疾病的抢救常规程序，进行工作。 8. 每次病员抢救完毕后，主持者要及时做现场评论和初步总结。 三、急诊观察室制度（82-17） 1. 不符合住院条件，但根据病情尚须急诊观察的病员，可留观察室进行观察。 2. 各科急诊值班医师和护士，根据病情严密注意观察、治疗。凡收入观察室的病员，必须开好医嘱，按格 式规定及时书写病历，随时记录病情及处理经过。 3. 急诊值班医师早晚各查房一次，重病随时。主治医师每日查房一次，及时修订诊疗计划，指出重点工作。 4. 急诊室值班护士，随时主动巡视病员，按时进行诊疗护理并及时记录、反映情况。 5. 值班医护人员对观察病员的临时变化，要随找随到床边看视，以免贻误病情。 6. 急诊值班医护人员对观察床病员，要按时详细认真地进行交接班工作，必要情况书面记录。 四、门诊工作制度（82-18） 1. 医院应有一名副院长分工负责领导门诊工作。各科主任、副主任应加强对本科门诊的业务技术领导。各科 （特别是内、外、妇产、小儿等科）应确定一位主治医师或高年住院医师协助科主任领导本科的门诊工作。 2. 各科室参加门诊工作的医务人员，在医疗护理管理部门统一领导下进行工作。人员调换时，应与医疗护 理管理部门共同商量，上岗前进行门诊病历书写规范的培训。 3. 门诊的医护人员应是具有一定临床经验的执业医师、注册护士担任，实行医师兼管门诊和病房的医院和 科室，必须安排好人力，实习人员及未授权的进修人员应上级人员指导下工作，不得独立执业。 4. 对疑难重病员不能确诊，病员两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视。科主任、主任医师应定 期出门诊，解决疑难病例。对某些慢性病员和专科病员，应根据医院具体情况设立专科门诊。 5. 对高烧病员、重病员、60 岁以上老人及来自远地的病员，应优先安排门诊。 6. 对病员要进行认真检查，简明扼要准确地记载病历。主治医师应定期检查门诊医疗质量。 7. 门诊检验、放射等各种检查结果，必须做到准确及时。门诊手术应根据条件规定一定范围。医师要加强对 换药室、治疗室的检查指导，必要时，要亲自操作。 8. 门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病床使用及病员情况，有计划地收容病员住院治疗。 9. 加强检诊与分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。小儿科、内科应建立传染病诊室。做好疫 情报告。 10. 门诊标示清晰明白，设有导诊服务工作人员，要做到关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答 问题。尽量简化手续，有计划地安排病员就诊。 11. 门诊应经常保持清洁整齐，改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识， 有饮水设施及服务项目收费标准公示栏。 12. 门诊医师要采用保证疗效，经济适宜的诊疗方法，合理检查、合理用药，尽可能减轻病员的负担。 13. 对基层或外地转诊病人，认真诊治在转回基层或原地时要提出诊治意见。 五、处方制度（82-20） 1. 医院及医师、药师都应严格执行《处方管理办法》，促进合理用药，保障医疗安全。 2. 执业医师、助理医师处方权，可由各科主任提出，经医疗管理部门审核，院长批准，登记备案，并将本 人之签字或印模留样于药剂科。 3. 药剂科不得擅自修改处方，如处方有错误应通知医师更改后配发。凡处方不合规定者药剂科有权拒绝调 配。 4. 有关“麻醉药品和第一类精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品”处方及处方权，应当严格遵守有关 法律、法规和规章的规定。 5. 医师应根据病情诊断开具处方，处方一般不得超过 7 日用量（《处方管理办法》第十九条），对于某些 慢性病或特殊情况可酌情适当延长。处方当日有效，超过期限须经医师更改日期，重新签字方可调配。医 师不得为本人及其家属开处方。 6. 处方内容 （1）前记：包括医疗机构名称、费别、患者姓名、性别、年龄、门诊或住院病历号，科别或病区和床位号、临 床诊断、开具日期等。可添列特殊要求的项目。麻醉药品和第一类精神药品处方还应当包括患者身份证明编 号，代办人姓名、身份证明编号。 （2）正文：以 Rp 或 R（拉丁文 Recipe“请取”的缩写）标示，分列药 品名称、剂型、规格、数量、用法用量。 （3）后记：医师签名或者加盖专用签章，药品金额以及审核、调配， 核对、发药药师签名或者加盖专用签章。 （4）急诊处方应在右上角加盖“急”字图印。 7. 处方一般用钢笔或兰色或兰黑炭素墨水笔书写，字迹要清楚，不得涂改。如有涂改医师必须在涂改处签 字。一般用拉丁文或中文书写。急诊处方应在左上角盖“急”字图章。 8. 医师应当根据医疗、预防、保健需要，按照诊疗规范、药品说明书中的药品适应证、药理作用、用法、用量、 禁忌、不良反应和注意事项等开具处方。《处方管理办法》第十四条。 9. 药品剂量与数量用阿拉伯数字书写。剂量应当使用法定剂量单位：重量以克（g）、毫克（mg）、微克 （μg）、纳克（ng）为单位；容量以升（L）、毫升（ml）为单位；国际单位（IU）、单位(U)；中药饮片以 克（g）为单位。片剂、丸剂、胶囊剂、颗粒剂分别以片、丸、粒、袋为单位；溶液剂以支、瓶为单位；软膏及 乳膏剂以支、盒为单位；注射剂以支、瓶为单位，应当注明含量；中药饮片以剂为单位。 10. 一般处方保存一年，毒、麻处方到期登记后由院长或副院长批准销毁。 11. 对违反规定，乱开处方，滥用药品的情况，药剂科有权拒绝调配，情节严重应报告院长、业务副院长 或主管部门检查处理。 12. 药剂师（药剂士）对每一张处方均应审核，定期对处方进行用药分析，并将意见及时向全体医师通报； 有责任向医师提供科学用药，合理用药的信息，并给予用药指导。 13. 本制度所指的处方含意，包括在门诊、急诊、住院的医师所开具的各类处方及下达医嘱中的药物治疗医 嘱。 六、病历书写制度（82-25） 1. 医师应严格按照《病历书写基本规范（试行）》要求书写病历，应用钢笔书写，力求通顺、完整、简练、准 确，字迹清楚、整洁，不得删改、倒填、剪贴。医师应签全名。 2. 病历一律用中文书写，无正式译名的病名，以及药名等可以例外。诊断、手术应按照疾病和手术分类名 称填写。 3. 门诊病历书写的基本要求： 3.1 要简明扼要。病员的姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位或住所由挂号室填写。主诉、现病史、既往史， 各种阳性体征和必要的阴性体征，诊断或印象诊断及治疗、处理意见等均需记载于病历上，由医师书写签 字。 3.2 间隔时间过久或与前次不同病种的复诊病员。一般都应与初诊病员同样写上检查所见和诊断，并应写 明“初诊”字样。 3.3 每次诊察，均应填写日期，急诊病历应加填时间。 3.4 请求他科会诊，应将请求会诊目的及本科初步意见在病历上填写清楚。 3.5 被邀请的会诊医师应在请求会诊的病历上填写检查所见、诊断和处理意见并签字。 3.6 门诊病员需要住院检查和治疗时，由医师签写住院证，并在病历上写明住院的原因和初步印象诊断。 3.7 门诊医师对转诊病员应负责填写转诊病历摘要。 4. 住院病历书写的基本要求： 4.1 住院医师要为新入院患者书写一份完整病历，内容包括姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位或住所 主诉、现病史、既往史、家族史、个人生活史、女病人月经史、生育史、体格检查、化验检查、特殊检查、小结、 初步诊断、治疗处理意见……等，由经治医师书写签字。 4.2 书写时力求详尽、整齐、准确，要求入院后２４小时内完成，急诊应即刻检查填写。 4.3 住院医师书写病历，主治医师应审查修正并签字。 4.4 若病房设有实习医师，可由实习医师可书写，由带教住院医师审查签字认可负责，并做必要的补充修 改，住院医师则须书写首次病程记录。 4.5 再次入院者应写再次入院病历。 4.6 病员入院后，必须于２４小时内进行拟诊分析，提出诊疗措施，并记于病程记录内。 4.7 病程记录（病程日志）包括病情变化、检查所见、鉴别诊断、上级医师对病情的分析及诊疗意见、治疗过 程和效果。凡施行特殊处理时要记明施行方法和时间。病程记录要及时记载，一般应每天记录一次，重危 病员和骤然恶化病员应随时记录。病程记录由经治医师负责记载，主治医师应有计划地进行检查，提出同 意或修改意见并签字。 4.8 科内或全院性会诊及疑难病症的讨论，应做详细记录。请他科医师会诊由会诊医师填写记录并签字。 4.9 手术病员的术前准备、术前讨论、手术记录、麻醉记录、术后总结，均应详细地填入病程记录内或另附手 术记录单。 4.10 凡移交病员均需由交班医师写出交班小结于病程记录内。阶段小结由经治医师负责填入病程记录内。 4.11 凡决定转诊、转科或转院的病员，经治医师必须书写较为详细的转诊、转科、或转院记录，主治医师审 查签字。转院记录最后由科主任审查签字。 4.12 各种检查回报单应按顺序粘贴，各种病情介绍单或诊断证明书亦应附于病历上。 4.13 出院总结和死亡记录应在当日完成。出院总结内容包括病历摘要及各项检查要点、住院期间的病情转 变及治疗过程、效果、出院时情况、出院后处理方针和随诊计划（有条件的医院应建立随诊制度）由经治医 师书写，主治医师审查签字。 4.14 死亡记录除病历摘要、治疗经过外，应记载抢救措施、死亡时间、死亡原因由经治医师书写，主治医师 审查签字。凡做病理解剖的病员应有详细的病理解剖记录及病理诊断。死亡病历讨论也应做详细记录。 5.中医、中西医结合病历应包括中医、中西医结合诊断和治疗内容。 七、查房制度（82-26） 1. 科主任、主任医师或主治医师查房，应有住院医师、护士长和有关人员参加。科主任、主任医师查房每周 １—２次，主治医师查房每日一次，查房一般在上午进行。住院医师对所管病员每日至少查房二次。 2. 对危重病员，住院医师应随时观察病情变化并及时处理，必要时可请主治医师、科主任、主任医师检查 病员。 3. 查房前医护人员要做好准备工作，如病历、Ｘ光片，各项有关检查报告及所需用的检查器材等。查房时 要自上而下逐级严格要求，认真负责。经治的住院医师要报告简要病历、当前病情并提出需要解决的问题。 主任或主治医师可根据情况做必要的检查和病情分析，并做出肯定性的指示。 4. 护士长组织护理人员每月进行一次护理查房，主要检查护理质量，研究解决疑难问题，结合实际教学。 5. 查房的内容： 5.1 科主任、主任医师查房，要解决疑难病例；审查对新入院、重危病员的诊断、治疗计划；决定重大手术 及特殊检查治疗；抽查医嘱、病历、护理质量；听取医师、护士对诊疗护理的意见；进行必要的教学工作。 5.2 主治医生查房，要求对所管病人分组进行系统查房。尤其对新入院、重危、诊断未明、治疗效果不好的病 员进行重点检查与讨论；听取医师和护士的反映；倾听病员的陈述；检查病历并纠正其中错误的记录；了 解病员病情变化并征求对饮食、生活的意见；检查医嘱执行情况及治疗效果；决定出、转院问题。 5.3 住院医师查房，要求先重点巡视重危、疑难、待诊断、新入院、手术后的病员，同时巡视一般病员；检查 化验报告单，分析检查结果，提出进一步检查或治疗意见；检查当天医嘱执行情况；给予必要的临时医嘱 并开写次晨特殊检查的医嘱；检查病员饮食情况；主动征求病员对医疗、护理、生活等方面的意见。 6. 院领导以及机关各科负责人，应有计划有目的地定期参加各科的查房，检查了解对病员治疗情况和各方 面存在的问题，及时研究解决，做好查房及改进反馈记录
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XX中心电子商务部岗位职责及工作实施
XXX 电子商务部 岗位职责及工作实施 一、 电子商务战略总则..........................................................................2 1.设立背景..........................................................................................2 2. SWOT 分析......................................................................................4 3. 战略定位..........................................................................................5 二、电子商务实施细则............................................................................6 1.分布实施策略..................................................................................6 2.线上线下推广策略..........................................................................7 三、电子商务部门定位............................................................................9 四、电子商务部岗位说明......................................................................10 五、附件..................................................................................................16 电子商务部门绩效考核表................................................................17 电子商务部日工作计划表................................................................22 SEO 工作计划及进度安排................................................................24 竞争对手网站分析表........................................................................27 一、电子商务战略总则 1.设立背景 电子商务即通过电信网络进行的生产、营销和流通活动，是一种 以互联网为基础、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段 以客户数据为依托的全新商务模式。 电子商务不是侠义的“网络购物”，不仅仅是 B2B、B2C、C2C 等这些模式，这些不是电子商务的全部。当传统的电子商务在被归结 为这几种模式的时候，就不自觉地走进了自设的藩篱。电子商务的本 质是解决用户需求的一种方式。 对于企业的电子商务化来说，所强调的是在网络计算机环境下的 商业化应用，这不仅仅是一种单纯的交易，而是一种新的经营手段 ， 是把买家、卖家、厂商和合作伙伴通过互联网、企业内部网和企业外 部网全面结合起来的一种应用。电子商务可以降低经营成本，加速资 金周转，提高管理服务水平，加快企业实体的市场适应能力。 产权交易行业的电子商务平台是集各类产权交易项目网上信息发 布，网上路演，网上交易，网上结算，网上监管为一体的产权交易 平台，形成以大数据，大网络，大市场，大平台为特征的产权交易 云服务格局。平台的核心系统包括：产权信息门户网站，产权交易系 统，网络竞价系统，结算系统，客户关系管理系统等，平台需要人 力构建运营里，品牌力，渠道力和营销力，树立互联网电子商务的 营销理念，建立核心团队激励机制，强化平台渠道建设，创新平台 营销手段，打造平台品牌影响力。国内产权交易机构信息化程度相对 都比较高，而且都非常重视电子商务化的改造升级，基本都利用互 联网进行产权信息披露以及组织网络竞价。 纵观电子商务的发展阶段，大体分为三个阶段：一是信息交互阶 段，在这个阶段，企业只在因特网上建立网站，作为企业形象和产 品的宣传窗口，并通过这一渠道与客户及供应商进行信息沟通。二是 开展网上交易，企业在这一阶段将因特网前端的信息交互系统与后 端的订单管理和存货控制系统链接起来，并在电子化支付手段和交 易环境下，实现在线交易全过程。三是商务中心的转移，即从传统的 “以厂商为中心”转向“以客户为中心”的商务模式。在这一阶段， 企业将把自动化和集成的优势延伸到客户一端，客户提供方便、迅捷 的个性化服务。 我公司目前还处在第一阶段，电子商务的建设非常滞后，基础很 薄弱，需要加大投入。从另一方面来讲，淘宝京东等强势电商都开始 涉足产权交易的业务；林权，农村产权，矿权等业务，也已经有很 多民营公司也开始开展，且先后建立了网站，交易平台等。这是一个 “互联网+”的时代，不管是同行业，还是其他行业，都有随时跨甲 的可能，我们面对的是来自多方的压力和竞争。目前公司进入了快速 发展的轨道，随着公司规模和用户量的提升，势必要依靠电子商务 来提高服务质量和运作效率。基于以上，我们应真正意识到电子商务 的重要性，明白电子商务是大势所趋，如果不加入就会很快被市场 所淘汰。 2.SWOT 分析 优势（strength）：领导重视，便于开展；后发优势，便于建设，重建的成本较低；网 站已上线，具备可扩展性，可以进行修改完善；员工整体较年轻，且组织结构较为灵 活扁平，便于统一思想，同时也容易在公司内部形成“学习型组织”；我公司将成为 XX 省级别最高的产权交易平台，具有公信力，这本身就是品牌优势，为业务的横向扩 展比如矿权，林权，农村产权等提供了便利。 劣势（weakness）：员工普遍的互联网意识较差，对于电子商务基础知识缺乏认知， 重视和学习；公司成立运营以来，信息化建设率和利用率都不高，基本都应用在最表 面的工作流，对于用户和数据缺乏留存和分析；业务创新落地能力不足，尤其互联网 在线业务基本没有；公司缺乏专业性较强的电子商务人才；公司的客户群体较为固定 ， 且大多数不习惯也不熟悉电子商务，而具备电子商务需求和应用条件的广泛网络用户 却并不是我们的客户。 机会（opportunity）：国家大力倡导互联网+，XX 省处在经济转型期，也非常重视和 支持互联网+，给予了较为良好的政策环境；国家越来越重视产权交易这一资本市场， 社会上出现了多种形式的产权转让需求，资源整合需求，越来越多的产业和行业都参 与到这一资本市场；民营性质的创业公司层出不穷，且大多数都是互联网，电子商务， O2O 性质的创业项目，我公司可以尝试与其中的优秀团队进行合作和创新；我公司发 展迅速，已成功收购环交所，如果能进一步实现整合产权交易市场以及新三板上市， 那么必将会对电子商务的发展提出更高的要求；新网站注重了工作流的优化调整，以 及对于用户的易用性，公司上下员工在熟悉新网站操作的过程中，对于网络化的运作 也越来越认可和接受；与淘宝达成的合作，可以作为试金石，检验电子商务的效果， 同时也可以培养员工的电子商务意识。 威胁（threats）：交易所行业越来越注重互联网技术的应用，四大产权交易所和其他交 易所都已经先后建立网站及在线交易平台，有的交易所已经涉足电子商务或者互联网 创新业务，例如邮票钱币在线交易，互联网金融，高端商品，大宗商品交易等。我们已 经处于落后状态；国内大型互联网公司比如阿里巴巴，京东，腾讯，都已经开始涉足 资产处置及债券处置等业务，这类公司的互联网颠覆能力非常强大，而且这是不可阻 挡的趋势，对于整个产权交易行业来说都是一个挑战，我们应当尽快做出应对，布局 电子商务，寻找便于落地的新业务模式；公司内部员工对于电子商务需要一定的适应 期，没有现成的可用的电子商务运营团队，缺乏成熟的电子商务化业务。 3.战略定位 主营业务突出且具备特色服务，满足多阶层用户的需求，覆盖多 要素包括林权、农村产权、矿权等在内的综合性产权在线交易平台， 投融资平台，同时具备 XX 省绝对权威的行业指数发布平台。建立行 业信用体系数据库，在省内树立交易信息风向标和咨询总门户，将 XXX 这一品牌和观念深入人心。 最终真正做到“以客户为中心”，只要客户遇到相关需求，首先 想到 XXX，主动向我们索求产品和服务。 二、电子商务实施细则 1.分布实施策略 总目标：通过企业门户网站实现信息聚集，快速形成网络效应， 以此为基础向产权从业者提供信息并顺势推出新服务满足用户需求， 在信息、用户积累达到一定量的基础上，通过推出服务终端等集成方 式，实现垄断形成行业壁垒或门槛。 第一阶段：进一步完善网站功能，建立会员积分体系，增强用户 体验，增强统计功能。提升公司品牌知名度，提升用户量，发展长尾 商家入驻。 ◆完成公司项目审批及项目挂牌的流程通道，提高内部业务流转 效率。 ◆选取有效可靠的网络渠道，进行网络推广，宣传公司品牌，吸 引客户流量，提高用户活跃度，提高交易量。 ◆完善网站功能，如做出比价搜索功能，以及最具投资价值项目 的推介功能，突出公司投资增值的特点和服务。 ◆建立积分会员制度，配合线下推广渠道，开发电子券等功能， 加强微信平台的功能，加强对于客户的追踪，加强数据采集和分析。 ◆与相关行业公司开展差异化合作，深化公司业务，深入民生， 合作共赢。向客户输出增值服务，引导客户的持续性需求。利用电子 券，打造业务闭环，凡是通过线下渠道电子券关注或注册为网站用 户的，在淘宝竞价或者在合作公司进行消费的，可以享受一定的优 惠和增值服务，比如佣金上的优惠和线下服务的优惠。 ◆建立一支高效，专业，负责任的电子商务运营团队。 ◆市场调研，进行竞争对手的动态及行业、市场动态监测和分析， 制订应对方案。通过市场信息和推广运营的数据，进行各种运营数据 分析和决策，及时调整推广策略。 ◆参加互联网，电子商务方面的交流会议，并赴优秀企业进行调 研学习。 2.线上线下推广策略 公司品牌现状：大多数人都不知道 XXX 的存在，不知道产权交 易是做什么，不知道我们所做房产或汽车类交易有什么特点。 推广重点：品牌推广和业务普及，着重突出投资增值，公信可靠 的概念和特点。借着国企混改的机会，多向中小企业，民营企业，创 业企业推广资产增值的机会和信息。 建立网站非业务类数据分析表，建立公司业务类数据分析表，建 立竞争对手网站分析表，建立营销日常任务表格，建立团队人员绩 效考核表。表格见附件。 线上渠道： 百度百科、知道、文库、贴吧、论坛、生活服务类网站如 58 同城， 垂直行业门户网站如山西房地产门户网，二手车网，综合门户网站 如新浪房产板块，加强原创性文章的产生与发布。并且加强所发布数 据的权威性和可参考性。 线下渠道： 委托线下推广团队，选准场所，如二手车市场，房管局等，举办 活动，以红包等方式，吸引人群关注微信，宣传公司，培养客户。 注意事项： a.注意推广方式和渠道的选取，根据受众群体的特点选取准确的 推广方式和渠道。 b.注意推广的计划性，及持续执行性，严格按照任务表进行推广。 c.注意推广效果的追踪和数据分析，以严谨的分析结果评估推广 效果并指导推广策略的调整。 d.注意客户的有效性，推广的目的是为了将客户转化为我公司用 户，因此推广的最终目的是形成有效流量，增加公司的活跃用户量， 提升用户的忠诚度，提高项目的交易率以及潜在客户向活跃用户的 转化率。 三、电子商务部门定位 组织架构 电子商务部 运营部 推广部 技 术 部 （ 开 发 ， 美 客服部 文案，策划 工） ◆研究制定电子商务总体及阶段性的发展规划、运营战略，并组 织协调网络信息部及各相关部门执行、实现电子商务运营目标。 ◆制订公司电子商务（主要指晋房网）年度、季度、月度运营策略 及收入任务并执行。 ◆负责电子商务的整体运营（管理用户需求分析、产品设计、流量 分析等工作）。 ◆负责进行网络营销，提高公司知名度，打造公司各业务品牌， 提升公司线上业务的成交率。 ◆配合市场部及其它业务部门实施策划、执行在线推广活动，收 集推广反馈数据，不断改进推广效果。 ◆负责客户的跟踪服务并进行业务统计。 ◆参与和其他产权交易机构在网络运营、营销方面的合作或战略 合作联盟。 四、电子商务部岗位说明 XXX 岗位说明书 所属部门 电子商务部 岗位名称 直接上级 总经理 岗位等级 直接下级 部门经理 岗位编制 工作职责 一、岗位简述 制定合理策略并组织实施，通过各种有效途径，进行公司品牌推广济项目销售。 二、职责详述 电子商务部部门工作计划的制定和计划的监督实施； 负责电子商务网站的整体规划、实施及运营，建立健全营销体系的管理制度和业务流程； 负责线上线下渠道开发、业务拓展与对外合作； 负责团队的日常管理，根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗 位，优化业务流程，配置人力资源，对员工进行管理、培训与绩效考核； 协调部门内部网站设计、技术、销售、客服工作，建立有效的团队协作机制； 负责本部门与其他部门的沟通与工作洽谈，定期汇报部门工作。 三、关键考核指标 任职资格 学 历 要 求 本科或以上学历 专 业 要 求 工作经验要求 3 年以上工作经验 资 质 要 求 能 力 要 求 其 他 要 求 XXX 岗位说明书 市场营销、电子商 务、计算机信息 所属部门 电子商务部 岗位名称 直接上级 电子商务部经理 岗位等级 直接下级 运营 岗位编制 工作职责 一、岗位简述 负责公司各网络平台的内容建设、组织和运营，优化网站界面及交互功能，对市场进 行持续性调查分析，拓展合作渠道。 二、职责详述 负责网站、微信、及各线上销售平台的整体规划、运营、推广和管理，带领团队执行运 营计划； 在公司经营战略指导下，进行市场调查和分析，组织网站整体定位、架构设置、风格 设计、业务方向等的综合策划，确立网站定位与发展方向； 组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，撰写市场分析与评述，策划网站运营、业务 拓展和产品销售的综合推广措施，推动网站商业模式的形成和相关产品的设计、优化 ； 负责团队的日常管理，根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗 位，优化业务流程，配置人力资源，对员工进行管理、培训与绩效考核； 根据网站定位及运营项目策划，与设计协调确定网站内容的具体规划，并制定具体运营项 目的工作计划，团队调动，人力分配，组织运营项目的实施； 与其他相关网站、媒体、行业协会及其它相关单位建立良好的业务合作关系，发展与培养合 作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证 网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成； 根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内 容，保证项目运营目标的持续达成； 三、关键考核指标 任职资格 学 历 要 求 本科或以上学历 专 业 要 求 工作经验要求 3 年以上信息技术工 作经验 资 质 要 求 能 力 要 求 其 他 要 求 市场营销、电子商 务、计算机信息 XXX 岗位说明书 所属部门 电子商务部 岗位名称 直接上级 电子商务部经理 岗位等级 直接下级 推广 岗位编制 工作职责 一、岗位简述 选择合适渠道实施公司品牌和项目的推广，并对推广效果进行追踪和分析，向部门 提供参考意见。 二、职责详述 线上线下活动的策划及执行； 平台的推广计划的制定以及实施； 平台的数据监控和汇报； 新的营销平台的组建和维护美化； 客户的问题收集和上报反映； 电子商务的会议记录，以及月、周工作总结； 三、关键考核指标 任职资格 学 历 要 求 本科或以上学历 专 业 要 求 工作经验要求 3 年以上信息技术工 作经验 资 质 要 求 能 力 要 求 其 他 要 求 市场营销、电子商 务、计算机信息 XXX 岗位说明书 所属部门 电子商务部 岗位名称 直接上级 电子商务部经理 岗位等级 直接下级 技术（开发，美工） 岗位编制 工作职责 一、岗位简述 配合部门整体规划，进行必要的图片拍摄和处理，并协助运营完成网站优化。 二、职责详述 负责产品图片拍摄、处理； 网站装修、改版与美化；负责市场营销各种的美工支持； 产品标题优化，描述编辑，产品上架等。 三、关键考核指标 任职资格 学 历 要 求 本科或以上学历 专 业 要 求 工作经验要求 3 年以上信息技术工 作经验 资 质 要 求 能 力 要 求 其 他 要 求 市场营销、电子商 务、计算机信息 XXX 岗位说明书 所属部门 电子商务部 岗位名称 直接上级 电子商务部经理 岗位等级 直接下级 客服 岗位编制 工作职责 一、岗位简述 为客户答疑，提供帮助。有效管理公司客户并发展潜在客户。 二、职责详述 负责接待进线客户，处理纠纷、评价处理、客户答疑、售后关怀。 对网站用户、消费者等进行分类管理，并形成含会员积分、会员等级、会员维护、线上 大客户管理等为一体的会员管理体系，定期组织实施以达成会员重复销售为目的的 线上会员活动； 三、关键考核指标 任职资格 学 历 要 求 本科或以上学历 专 业 要 求 工作经验要求 3 年以上信息技术工 作经验 资 质 要 求 能 力 要 求 其 他 要 求 市场营销、电子商 务、计算机信息 XXX 岗位说明书 所属部门 电子商务部 岗位名称 直接上级 电子商务部经理 岗位等级 直接下级 文案 岗位编制 工作职责 一、岗位简述 配合部门整体规划，撰写相关文案和材料。 二、职责详述 协助公司各类宣传策划方案的设计和撰写； 负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写； 负责公司对外媒体和广告表现文字的撰写； 协助公司各类刊物的采编工作； 定期更新行业资讯，撰写行业快讯； 负责媒体软文和广告资料的收集与整理。 三、关键考核指标 任职资格 学 历 要 求 本科或以上学历 专 业 要 求 工作经验要求 3 年以上信息技术工 作经验 资 质 要 求 能 力 要 求 五、附件 其 他 要 求 市场营销、电子商 务、计算机信息 电子商务部门绩效考核表 电子商务部日工作计划表 SEO 工作计划及进度安排 竞争对手网站分析表 市场广告投放节点指标表 用户及行为统计表 电子商务部门绩效考核表 被考核人 考核月份 考核面 0 运营 能力（20） 态度（30） 业绩（50） 考核人 指标 考核日期 权分 1 网络平台的运营管理 3分 2 掌握公司业务 2分 3 商务文档编写 2分 4 调查分析，数据统计 3分 5 组织管理 2分 6 公关，渠道拓展 2分 7 市场把握 2分 8 活动策划 2分 9 网络，计算机技术 2分 1 出勤率 5分 2 是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作 5分 3 是否主动承担更多的责任 5分 4 是否注重协作 5分 5 是否积极主动,行为得体 5分 6 工作日志,工作周报 5分 1 按时完成工作 10 分 2 根据公司实际情况制定合理的运营目标并组织实施 5分 3 网站、微信、及各线上销售平台的整体规划、运营、推广和 10 分 管理 自评 主管 备注 迟到、早退、请假 4 5 0 能力（20） 态度（30） 推广 业绩（50） 0 能力（20） 目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，并撰写分析报 告 与相关网站、媒体、行业协会及其它相关单位建立合作关 系，拓展客户及营销渠道 10 分 5分 6 上级综合评定 10 分 1 会员活动策划执行 4分 2 掌握公司业务 3分 3 商务文档编写 3分 4 线上线下推广执行 5分 5 线上线下活动策划 5分 1 出勤率 5分 2 是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作 5分 3 是否主动承担更多的责任 5分 4 是否注重协作 5分 5 是否积极主动,行为得体 5分 6 工作日志,工作周报 5分 1 按要求提交活动策划方案及线上线下推广策略 10 分 2 成功组织实施活动 10 分 3 按时按量执行线上及线下推广 8分 4 完善活动参与资料并归档、分类整理 6分 5 按规定采集并分析推广数据 6分 6 上级综合评定 10 分 1 文档编写 3分 迟到、早退、请假 SEO 计划的制定和执行 态度（30） 客服 业绩（50） 2 客户沟通交流 6分 3 客服计划制定 3分 4 潜在合作挖掘 5分 5 掌握公司业务 3分 1 出勤率 5分 2 是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作 5分 3 是否主动承担更多的责任 5分 4 是否注重协作 5分 5 是否积极主动,行为得体 5分 6 工作日志,工作周报 5分 1 优质完成客户回访、问答 10 分 2 维护线上客服工具并受理信息 10 分 3 在与客户交流过程中，完成项目推介和公司宣传的任务 10 分 4 0 美工 能力（20） 态度（30） 收集客户问题上报，并整理问题分类，制定相应解答策 略 迟到、早退、请假 10 分 5 上级综合评定 10 分 1 图片处理 10 分 2 网站排版 5分 3 网页制作 5分 使用工具制作网页 1 出勤率 5分 迟到、早退、请假 2 是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作 5分 3 是否主动承担更多的责任 5分 使用工具处理图片 业绩（50） 4 是否注重协作 5分 5 是否积极主动,行为得体 5分 6 工作日志,工作周报 5分 1 按时完成工作 10 分 2 产品图片拍摄、处理 10 分 3 网站装修、改版与美化 8分 4 市场营销的美工支持 6分 5 上级综合评定 6分 6 0 文案策划 能力（20） 态度（30） 业绩（50） 10 分 1 软文编写 8分 2 掌握公司业务 3分 3 专题策划 3分 4 商务文档编写 3分 5 文档排版 3分 1 出勤率 5分 2 是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作 5分 3 是否主动承担更多的责任 5分 4 是否注重协作 5分 5 是否积极主动,行为得体 5分 6 工作日志,工作周报 5分 1 按时完成工作 10 分 2 无内容错误、大批量错别字 10 分 3 完成专题策划数量、质量要求 8分 策划、制作专题内容 迟到、早退、请假 4 完成软文编写数量、质量要求 6分 5 文案及资料的归档、分类整理 6分 6 上级综合评定 10 分 电子商务部日工作计划表 岗位： 内容 职位： 序号 时间 本日工作 总结 1 2 3 按计划完 成工作项 4 5 6 7 8 9 临时加入 1 工作 完成 2 项 3 4 5 工作内容 年 交办人 月 备注说明/未完成原因 日 责任人 6 1 未按计划 完成工作 2 3 4 5 1 2 明日工作 明日拟完 成之工作 计划 3 4 5 6 7 注：此表由部门负责人填写，每日下班前交相关岗位人员，于次日执行。部门负责人须对内容的真实性负责。 SEO 工作计划及进度安排 实施周期 项目分类 关键词研究 详细内容 主关键词 主关键词研究分析、提炼、实施 长尾关键词 长尾关键词拓展分析、提炼、实施 密度 关键词在各级页面密度 2%-8% 位置 关键词出现的位置 关键词 关键词密度 关键词拓展 网站分析 域名 根据实施的关键词情况调查分析，做关键词拓 展 检查域名续费等情况 责任人/监督人 预计开始时间 预计完成时间 开始时间 完成时间 备注 收录分析 主要网页页面在 baidu、google 的收录分析 流量 总体流量和主要推广页面流量分析 运营情况 独立 IP 网站 URL 总独立 IP 及主要推广独立 IP 情况，独立 IP 信 息分析 交换链接 整站链接情况、各分类页面链接情况分析 长度 URL 长度规范 命名 URL 命名规则 动静态 检查动态 URL 修改 重复整理 不同 URL 的相同页面整理 深度 深度检查 命名 命名检查 友情链接 友情链接的建设规范 内容页链接 内容页链接分布合理性 内部链接 内部链接建设、符合网状结构 导航条 导航条规范 网站地图 网站地图建设 目录结构 外部链接 链接建设 导航功能 关键词提炼 文本内容 网站内容 编码规则 首页、分类页面、产品页面、专题页面、主推页面 等关键词提炼 文案优化 软文优化规范及建设 meta 标签 meta 标签整理、修改、实施 alt 标签 alt 标签整理、修改、实施 Nofollow 标签 主关键词 nofollow 标签设置、实施 主关键词排名监控、分析，定期出报告 关键词排名 其他关键词 其他关键词排名监控、分析、调整，定期出报告 检测分析 流量 流量监控、分析，定期出报告 收录 收录情况监控、分析，定期出报告 反链 反链情况监控、分析，定期出报告 运营情况 竞争对手网站分析表 网站 及域名 网站名称 相关子域名 关联站点数 域名 关键词 关键词内容 出现频率 百度指数 百度排名 排名变动 预计百度流量 网站分析 网页设计 网站架构 功能模块 文案描述亮点 链接建设 友情链接 出站链接 首页内链 外链 优化细节 网站标题 网站描述 网站内容 PV 网站首页点击数 注册数 成交数 成交额 预计来路 百度索引量 首页位置 成交转化率 ROI 投资回报率 用户反馈 流量 搜索引擎 PR 值 百度权重 收录量 收录情况 百度 营销手段 百度竞价 百度网盟 百度知道 百度文库 百度百科 360 一周收录 24 小时收录 微信 微博 客服 搜狗 市场广告投放节点指标表 指标 月份 2016 年 1 月 2016 年 2 月 点击量 2016 年 3 月 合计 月均 2016 年 1 月 2016 年 2 月 点击成本 2016 年 3 月 合计 月均 2016 年 1 月 有效点击占比 2016 年 2 月 （访问时长1 分钟占 2016 年 3 月 比） 合计 月均 市场整体 网址导航 SEM 网站联盟 2016 年 1 月 2016 年 2 月 二跳率 2016 年 3 月 合计 月均 2016 年 1 月 2016 年 2 月 到单品页占比 2016 年 3 月 合计 月均 2016 年 1 月 2016 年 2 月 到购物车占比 2016 年 3 月 合计 月均 订单完成页占比 2016 年 1 月 2016 年 2 月 2016 年 3 月 合计 月均 2016 年 1 月 2016 年 2 月 下单量（含无效订单） 2016 年 3 月 合计 月均 2016 年 1 月 2016 年 2 月 有效订单量 2016 年 3 月 合计 月均 2016 年 1 月 2016 年 2 月 无效订单量 2016 年 3 月 合计 月均 转化率 2016 年 1 月 2016 年 2 月 2016 年 3 月 合计 月均 2016 年 1 月 2016 年 2 月 收订 2016 年 3 月 合计 月均 2016 年 1 月 2016 年 2 月 新客数 2016 年 3 月 合计 月均 投入 2016 年 1 月 2016 年 2 月 2016 年 3 月 合计 月均 2016 年 1 月 2016 年 2 月 ROI（投资回报率） 2016 年 3 月 合计 月均 2016 年 1 月 2016 年 2 月 新客成本 2016 年 3 月 合计 月均 2016 年 1 月 2016 年 2 月 退换货率 2016 年 3 月 合计 月均 用户及行为统计表 2016 年 1 月 累计注册用户 新增加注册用户数 三个月活跃用户数（下单） 三个月活跃用户数（成功购买） 活跃用户重复购买数（下单） 活跃用户重复购买数（成功购买） 活跃用户重复购买率（下单） 活跃用户重复购买率（成功购买） 2016 年 2 月 2016 年 3 月 2016 年 4 月 2016 年 5 月 2016 年 6 月
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IC卡部门经理岗位职责
IC 卡部门经理岗位职责 职位描述： 1、参与需求讨论和分析，形成需求分析说明书； 2、根据需求分析，进行系统设计，形成相关设计文档； 3、快速掌握公司现有平台的应用开发技术；结合系统设计文档进行项目任务的指派、进度 跟踪、质量控制等项目管理工作； 4、作为公司在客户现场与客户沟通交流的代表和接口，与客户保持积极良好的沟通和交互； 5、负责公司 IC 卡类项目的管理和实施工作，与其它业务部门和合作伙伴沟通，编写项目解 决方案； 6、负责部门员工绩效考核，做好相应部门团队建设。 任职资格： 1、精通银联 PBOC2.0 规范；具有银行金融 IC 卡 PBOC2.0 项目的实施开发经验； 2、对银行卡系统架构有深入了解；能够根据客户实际情况，结合公司平台，设计金融 IC 卡 业务相关的系统； 3、有第三方金融支付系统经验，有预付费卡系统开发经验优先； 4、5 年以上 IC 卡行业研发管理工作经验，要求其中有 3 年以上团队管理经验。 5、本科及以上学历，具有金融软件项目开发管理经验者，且带队 10 人以上成功实施银行项 目者优先考虑；
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PP消费金融公司部门架构及岗位职责
P2P 消费金融公司 部门架构及岗位职责 消费金融公司是指不吸收公众存款，以小额、分散为原则，为中 国境内居民个人提供以消费为目的的贷款的非银行金融机构，包括 个人耐用消费品贷款及一般用途个人消费贷款等。由于消费金融公司 发放的贷款是无担保、无抵押贷款，风险相对较高，银监会因而设立 了严格的监管标准。消费金融公司的业务主要包括个人耐用消费品贷 款及一般用途个人消费贷款，前者通过经销商发放，后者直接向借 款人发放。具体架构如下： 总经理岗位职责 1、高层管理岗位，参与公司 P2P 网贷平台经营事项决策，协助 CEO 制定经营发展战略，实现企业经营管理目标; 2、全面负责网贷事业线的经营管理工作，根据公司的中长期发 展规划，结合市场需求，开发设计适合 P2P 网贷平台的贷款产品、 业务流程，制定营销策略和营销方案; 3、根据公司风险控制要求，健全和完善公司风险管理体系，确 保公司业务在风险可控、可预测的情况下开展; 4、全面负责公司金融信贷版块的相关体系、制度、流程建设，为 CEO 决策提供相应专业方案，并组织实施; 5、负责公司金融专业人才的引进与培养，提升团队职业化水平。 总监岗位职责 1、高层管理岗位，参与公司 P2P 网贷平台经营事项决策，协助 总经理制定经营发展战略，实现企业经营管理目标; 2、根据公司的中长期发展规划，结合市场需求，开发设计适合 P2P 网贷平台的贷款产品、业务流程，制定营销策略和营销方案; 3、根据公司风险控制要求，健全和完善公司风险管理体系，确 保公司业务在风险可控、可预测的情况下开展; 4、全面负责公司金融信贷版块的相关体系、制度、流程建设，为 总经理决策提供相应专业方案，并组织实施; 5、负责公司金融专业人才的引进与培养，提升团队职业化水平。 客服专员岗位职责 1、负责 P2P 网贷平台线上办理投融资业务的客户开户、交易等 业务办理工作; 2、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼 客户需求; 3、负责 P2P 网站平台在线 QQ 和 400 免费热线的业务咨询和回 复工作，并做好记录登记工作; 4、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、 邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作; 5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作; 6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销;定期跟踪所服 务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系; 7、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销， 更大更全面的宣传和扩大公司影响力; 8、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的 意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流 程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。 9、负责定期对业务查询和现有客户等的情况做出系统的分析及 制定报表。 运营经理职责 1、依据公司产品要求，负责平台软件模块的需求分析、概要设计 和详细规划，制定运营策略、方案并组织执行; 2、推动各项业务发展，提升营运效益，确保运营目标的实现; 3、统计、分析平台各类数据，提出改进方案，进行平台的维护， 推广及升级; 4、制订、完善、贯彻实施 P2P 网贷平台运营管理制度及操作流程; 5、通过网站运营提升网站价值和粘性，提高会员、商户活跃度， 提高申请、交易量，促进网站平台各项收入提升; 6、对用户体验、业务流程等进行全面的分析和改进，并参与网贷 平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标任务; 7、规划平台的风格、架构、功能、频道，负责建设、培训和日常工 作开展等; 8、系统维护、防黑客攻击等情况的对接处理，同时进行一些小功 能升级修改，例如：一些宣传图片、媒体报道、新闻公告的更新，提 供数据分析等等。 业务经理岗位职责 1、负责网贷平台的目标市场开拓，根据客户的需求提供全方位 的理财和融资服务; 2、负责与客户进行业务联络和沟通，维护客户关系; 3、负责调查和分析客户的问题，防范风险; 4、负责组织客户进行理财知识的系统培训; 5、负责公关活动的组织、策划和执行; 6、负责与客户交流,找到客户理财需求,提供咨询服务。 风控经理岗位职责 1、建设风控系统，拟订风险管理流程和风险管理制度，设计风 险管理岗位的工作指引和运作流程等; 2、负责定期对业务部门工作合规性的检查与管理，并监控各类 业务风险的分析及防范措施的制定;并建立企业风险数据库和跟踪档 案; 3、负责组织贷审会开展，并主持融资项目的授信审批，管理信 用风险及相关的操作风险; 4、负责组织事前风险审核、事中风险控制、事后风险检查，出具 风险预警提示和风险评估报告; 5、负责开展信用风险培训; 6、定期出具公司风险常规管理报告，针对公司即时风险问题， 评估风险状态与风险程度，分析风险来源和影响，提供解决方案。 财务经理岗位职责 1、负责建立健全 P2P 网贷公司的各项财务制度，编制财务计划 和各种资金报表、会计报表、统计报表; 2、负责 P2P 网贷平台上充值和提现等交易对账的数据处理; 3、负责审核 P2P 网贷平台本金保障方案的实施; 4、搞好会计核算，及时提供真实的会计核算资料;组织经济活动 分析，编写经济活动分析报告，提出改进意见和建议，为公司生产 经营决策提供依据; 5、认真完成领导交办的其它工作任务。 P2P 网贷平台后台管理组的岗位职责 资金管理组 负责平台财务版块，包括客户充值、提现审核管理、银行卡管理、 用户资金管理、风险保障金管理等。 审核管理组 负责审核管理、用户管理 2 个版块，包括额度申请管理、基本信 息审核、新用户认证资料、基本资料认证、可选资料认证、认证资料统 计等前期认证工作。 宣传管理组 负责宣传管理、统计管理、扩展管理 3 个版块，包括网站公告、媒 体报道、借款统计、投标统计，论坛后台等网站宣传工作。 上文所述主要是 p2p 网贷平台公司部门负责人的岗位职责，具 体下属岗位工作分配也相当明确易懂。相信关注本篇文章的你正准备 进军网贷行业或已经走在 P2P 平台发展的路上，迪蒙网贷系统做为 中国为数不多的安全 P2P 网贷系统开发公司，从 P2P 平台公司注册、 系统上线、运营宣传、企业人员培训、平台安全防护均有一系列成熟 解决方案。了解了 P2P 平台人事组织架构之后，推荐参阅 P2P 平台 公司运营三部曲： 1、运营前：开 P2P 网络借贷平台公司注册手续、建设运营 p2p 网贷平台需要哪类公司、p2p 网贷平台 p2p 运营计划详细教程； 2、运营中：p2p 网贷平台规避运营风险要素、P2P 网贷平台借 款人信息审核方法经验 那是心与心的交汇，是相视的 莞尔一笑，是一杯饮了半盏的酒，沉香在喉，甜润在心。 我无所谓成功不成功，但我在乎我自己的成长；我无法掌握别人，但我可以掌握自己。 我唯一能把握的，是我会一直尽力走下去，不为了别人，为了给自己一个交代。 这个世界上有太多的事情是我们无法掌握的，你不知道谁明天会离开，你不知道意外和你等的人谁先到来。 最可怕的是因为怕失去而放弃拥有的权利。 我们都会遇到很多人，会告别很多人，会继续往前走，也许还会爱上那么几个人，弄丢那么几个人。 关键在于，谁愿意为你停下脚步？ 对于生命中每一个这样的人，一千一万个感激。有一些人、一些事是不需要理由的： 比如天空的颜色； 比如连你自己都不知道为什么会喜欢上的那个人； 比如昨天擦肩而过的人变成了你今天的知己。 梦想这东西，最美妙的在于你可以制造它，重温它。 看一本书，听一首歌，去一个地方，梦想就能重新发芽，那个在你体内扎根的与生俱来的梦想。 我们唯一能把握的事情是，成为最好的自己，我们可以不成功，但是我们不能不成长，没有什么比背叛自己更可怕。 你唯一能把握的，是变成最好的自己。 也许你最后也没能牵到那个人的手，但是你付出了就不会有遗憾； 也许最后你也只是默默无闻，但你曾经为了将来努力地奋斗了一把； 也许你最后也没能环游世界，可是你在实现梦想的途中找到了自己。 那是能够为了一个目标默默努力的自己，不抱怨，不浮躁，不害怕孤单，沉默却又努力的自己。 说不定你想要苦苦追寻的梦想，已经握在你手中了。
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HR SSC岗位职责说明书
《HR SSC 岗位职责说明书》 职位名称 HR SSC\人力资源专员 职位编码 N/A 职务级别 主管/员工 薪酬等级范围 N/A 所在单位 **** 所在部门 人力资源部 编制日期 20XX1001 批准日期 20XX1101 一、职务概要： 提供人力资源的日常行政服务，维护基础管理机制和流程门户，跨部门优化和监控现有制度流程，与 HRCOE、HRBP 协作推广新项目。 二、主要工作关系 直接上级 HRM（人力资源经理） 三、岗位职责描述 搭建 HRSSC 集中服务中心（集中人力资源行政服 务，人力资源专业咨询服务），建立统一的服务 流程与操作规范，对流程定期调整优化，执行监 管流程正常运行； 2. 根据组织管理拟定招聘计划，发布招聘需求，筛 选应聘者反馈，初评估应聘者情况，办理入职相 关手续，招聘成本控制； 3. 根据绩效管理制度，结合部门责任、岗位职责统 计、分析员工工作时效和胜任力； 4. 根据绩效考核管理，编制季度、年度变革推动方 案； 5. 完成月度、季度、年度人力成本分析报表； 6. 完成月度、季度、年度人力产出分析与提升汇报 表； 7. 维护劳动关系，按劳动法律执行相关政策，合法 规避劳动雇佣风险，监督员工劳动保护； 8. 工会协调 9. 建立规范的员工人事信息（花名册、定岗定标 表、绩效考核统计表等）管理与员工档案（员工 档案信息、员工异动动态信息表等）管理体系， 并实时更新和维护； 10. 协助 HRCOE & HRBP 完成人力资源部的各项事 务。 权限 绩效标准 1. 四、任职资格要求 N/A N/A 人力资源管理或相关专业大专以上学历； 具有优秀的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识，沟通领悟能力，判断决策能力强； 工作细致认真，原则性强，有良好的执行力及职业素养； 熟悉国家相关劳动法律、法规，熟悉人力资源管理工作流程和运作方式； 具有较强的应变能力和内外沟通能力； 有强烈的责任感及敬业精神，能承受较大的工作压力； 良好的计算机水平，熟练操作 office 办公软件。
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HRBP-岗位职责说明书
HRBP 岗位说明书 岗位名称 HRBP 岗位编号 所在部门 人力资源部 部门定员 3 直接上级 CEO 直接下级 人资专员 本职：从 HR 视角出发参与业务部门管理工作，建立所在公司的人力资源管理体系。 职能分项 职责细分 制度建设 1.组织制定各项人力资源管理制度 管理 2.监督各项制度的执行情况,发现问题及时纠正 人力资源 规划 人员招聘 管理 培训与开 发管理 绩效考核 管理 薪酬福利 管理 员工关系 管理 成本费用 控制 部门内部 管理 岗位目标 1.人力资源管理制度完善 2.确保人力资源管理制度 较好的执行 1.根据公司经营需要,制定短期、中期、长期人力资源 规划 1.人力资源规划工作按时 2.对公司招聘、培训、绩效、薪酬、晋升等相关人力 完成率达到 100% 资源事项进行规划 1.建立规范化的招聘系统,完善人员招聘体系 2.审核公司招聘计划,并做好各类人才的选拔、测评、 1.确保招聘计划满足需要 储备工作 1.根据公司发展战略,制定培训计划,完善培训管理体系 1.培训体系完善 2.设计与开发培训课程,建立教材库,管理内外培训资 2.培 训 计 划 达 成 率 达 到 100% 源,组织进行培训 1.建立及完善绩效考核体系 1.绩效考核体系完善 2.组织实施绩效考核工作,确保考核数据准确 2.绩效考核差错率为 0 1.建立及完善薪酬福利体系,根据实际情况调整薪资结 构 1.提高员工薪酬满意度 2.根据年度人力成本计划审核各类薪资方案及福利计 2.控制人力成本 划 1.关键员工流失率控制在 1.关注员工变化,畅通公司晋升渠道,留住企业关键员工 20%以内 2.协调员工关系,妥善处理各类人事纠纷 2.提高员工对公司满意度 1.根据公司人力资源现状及需求情况,编制人力资源管 1.确保人力资源预算与公 理各项预算 司预算相符 2.实施人力资源预算,并对招聘、培训等人力成本进行 2.人力成本总额控制率达 控制 到 100% 1.对本部门员工进行培训、考核工作 1.人力资源工作完成率达 2.对本部门员工进行监督、指导及职业规划引导工作, 到 100% 确保本部门工作的顺利开展及稳定性 拟定人签字:
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FQC岗位职责
XXXX 有限公司 FQC 岗位职责 FQC 英文全称为：Final Quality Control, 制造过程最终检查验证。指对生产制造出 来的产品做品质最终抽样检查或全检，并做出判断该批产品是入成品仓库还是退回责 任部门返工处理。保证无法满足客户相关品质标准的产品不得进入成品仓库，确保所 入成品仓库的产品都是合格品，其具体职责如下： 1. 负责对生产出来的指定产品作抽检或全检工作，并填写检验记录表； 2. 负责将检验过程中发现的品质异常及时反馈至 QE 或品质经理； 3. 负责检验后合格品的标签张贴及标识状态确认； 4. 负责检验后对不合格品的标识、隔离，通知责任部门及时处理不良，必要时有权向 责任部门提出《纠正及预防措施报告》推动改善； 5. 负责按时提交相应检验记录报表； 6. 负责确保所使用的检测设备为合格状态，定期对相关检测设备实施维护、保养； 7. 负责本区域的“5S”活动工作； 8. 完成上级交付的其它工作。
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HR岗位职责
HR 岗位职责 HR 岗位职责大体上有九个方面： 1、组织管理 主要实现对公司组织结构及其变更的管理；对职位信息 及职位间工作关系的管理，根据职位的空缺进行人员配备；按照组 织结构进行人力规划、并对人事成本进行计算和管理，支持生成机构 编制表、组织结构图等。 2、人事信息管理 主要实现对员工从试用、转正直至解聘或退休整个 过程中各类信息的管理，人员信息的变动管理，提供多种形式、多种 角度的查询、统计分析手段。 3、招聘管理 实现从计划招聘岗位、发布招聘信息、采集应聘者简历， 按岗位任职资格遴选人员，管理面试结果到通知试用的全过程管理。 4、劳动合同 提供对员工劳动合同的签订、变更、解除、续订、劳动争 议、经济补偿的管理。可根据需要设定试用期、合同到期的自动提示。 5、培训管理 根据岗位设置及绩效考核结果，确定必要的培训需求； 为员工职业生涯发展制定培训计划；对培训的目标、课程内容、授课 教师、时间、地点、设备、预算等进行管理，对培训人员、培训结果、培 训费用进行管理。 6、考勤管理 主要提供对员工出勤情况的管理，帮助企业完善作业制 度。主要包括各种假期的设置、班别的设置、相关考勤项目的设置， 以及调班、加班、公出、请假的管理、迟到早退的统计、出勤情况的统 计等。提供与各类考勤机系统的接口，并为薪资管理系统提供相关数 据。 7、绩效管理 通过绩效考核可以评价人员配置和培训的效果、对员工 进行奖惩激励、为人事决策提供依据。根据不同职位在知识、技能、能 力、业绩等方面的要求，系统提供多种考核方法、标准，允许自由设 置考核项目，对员工的特征、行为、工作结果等进行定性和定量的考 评； 8、福利管理 福利管理系统提供员工的各项福利基金的提取和管理功 能。主要包括定义基金类型、设置基金提取的条件，进行基金的日常 管理，并提供相应的统计分析，基金的日常管理包括基金定期提取、 基金的补缴、转入转出等。此外，提供向相关管理机关报送相关报表 的功能。 9、工资管理 工资管理系统适用于各类企业、行政、事业及科研单位， 直接集成考勤、绩效考核等数据，主要提供工资核算、工资发放、经 费计提、统计分析等功能。支持工资的多次或分次发放；支持代扣税 或代缴税；工资发放支持银行代发，提供代发数据的输出功能，同 时也支持现金发放，提供分钱清单功能。经费计提的内容和计提的比 率可以进行设置。
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963成本会计岗位职责
成本会计岗位职责 在部长领导下，按照国家财会法规、公司财会制度和成本管理有关规定，负责 拟订公司各处成本核算实施细则，在上级批准后组织执行。 主动会有关人员对公司重大项目、产品等进行成本预算、编制项目成本计划， 提供有关的成本资料。 当公司推行全面成本核算管理和内部银行何等制时，协助有关主管制定总体方 案和实施办法，确定各类成本定额、标准，并协助各部门和下属企业的推广培 训。 不断监督、调查各部门执行成本计划情况，并就出现问题及时上报。 学习、掌握先进的成本管理和成本核算方法及计算机操作，提出降低成本的控 制措施和建议。 做好相关成本资料的整理、归档、数据库建立、查询、更新工作。 完成财务部部长临时交办的其他任务。
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Android工程师岗位职责与任职要求
岗位职责： 1. 搭建 Android 应用构架，提交 Android 系统技术方案； 2. 独立负责完成 Android 移动互联网客户端软件的开发维护； 3. 配合项目经理进行项目分析，技术研讨，实行技术方案的整合； 4. 研究新技术，满足产品要求； 5. 进行 Android 技术文档编写； 6. 完成领导分配的其他工作。 任职要求： 1. 计算机相关专业大专以上学历，三年以上 java/J2ME 相关工作经验； 2. 对 Android 体系构架有深入的了解，尤其是 framework，能独立完成 Android 客户端的 开发工作及后期维护 bug 修复工作； 3. 精通 Android sdk、各种组件、网络通讯、数据存储、UI 布局、动画与控件的使用； 4. 熟悉图形编程、多线程编程、网络编程、service 等； 5. 熟悉常用设计模式、基本的数据结构与算法，熟悉 http 协议和 tcp/ip 协议； 6. 熟悉使用 svn、cvs 或者 git； 7. 有较强的执行能力，能保证项目的进度和质量。
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客服中心客服专员岗位职责
客服中心客服专员岗位职责 一、负责广场内顾客投诉的处理，并联合楼层主管处理现场投诉。 二、负责配合楼层主管现场专营店经营规范的检查，并将检查情况上报部门经理 并及时通知商管部。 三、负责广场各类投诉的汇总，并编写相关投诉案例，对电话和现场投诉较多的 专营店给予预警，并报部门经理审核。 四、负责现场标价签监督工作，相关价签是否加盖万佳居生活广场核价章。 五、负责配合楼层主管对各专营店售中产品质量的监督工作，并按计划开展质量 监督检查，对检测不达标的厂商及时整改，报部门经理审核后报至商管部备案。 六、负责对各专营店资料的审核备案（索证），并及时更新现场经营户的资料。 （由招商部提供） 七、负责顾客满意度调查工作的开展，并进行汇总分析，报至部门经理进行归档 八、负责对广场购物登记的顾客进行回访，了解家居使用情况，并及时收集顾客 的意见和建议。 九、认真学习相关的业务知识，以及接待礼仪，并对广场前台工作人员的工作进 行检查和纠错。 十、配合其他部门开展现场服务工作。 十一、及时完成商场及部门经理交办的工作，并及时汇报。
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市场部岗位职责
市场部岗位职责 市场部职责与岗位设置 市场部负责研究市场趋势及市场远程目标，品牌发展与传播、市场策划、市 场信息收集、汇总、分析、研究等工作。部门负责人为市场部部长，直接上级为营 销副总。 1、部门工作内容 1.1 市场资讯的收集与分析 1）收集、分析政府产业政策、经济环境、行业动态等行业宏观资讯，并 提出分析报告； 2）定期进行消费者调研，提出调研报告； 3）定期进行区域市场情况调查，并形成分析报告； 4）定期进行内部销售数据分析，形成分析报告； 5）收集分析竞品资讯； 1.2 市场趋势及市场远程目标的研究及规划 1）分析研究市场趋势，并提出市场趋势报告及建议； 2）根据公司战略及市场趋势报告，研究及提出市场远程目标； 3）根据市场远程目标编制实施计划； 1.3 品牌发展及品牌传播的管理 1）进行品牌定位，创造品牌个性，建立品牌识别系统； 2）根据公司发展需要，协助人力资源部组织对公司员工进行品牌知识 培训； 3）制订品牌传播策略及计划，包括提出并实施品牌传播年度预算； 4）监控品牌传播的实施； 1.4 促销管理 1）按年、月、市场、产品、促销类型等编制并执行促销预算； 2）制定并执行短、中、长期消费者促销、通路促销、广告、公关计划及方 案； 3）执行促销方案，办理有关促销活动的公证手续，选择现场活动的场地并 进行布置，准备宣传器材，联系参加现场活动宣传的外协团体和人员，对促销 活动实况进行影像记录及保存归档，并于促销活动结束后评估促销效果； 4）研究促销理论，发展、创新促销技术； 5）对驻外机构组织的现场活动进行业务指导； 1.5 新闻宣传 1）根据营销方案，并研究、掌握公司发展形势和市场营销传播的需求，在此 基础上制定新闻宣传和软新闻传播计划； 2）撰写并向新闻媒体发布新闻宣传稿件，对宣传内容进行审查、把关； 3）与各新闻媒体保持联系； 4）组写和发布《烟台啤酒报营销专版》的稿件； 1.6 广告方案设计与执行 1）设计、执行公司广告方案； 2）掌握、沟通和选择媒介信息； 3）办理相关广告发布的工商审查； 4）购买、发布具体广告段位； 5）签订和管理广告合同； 6）跟踪监控广告发布效果； 7）编制广告投放实况及预算执行情况的月报和年度报告； 1.7 形象设计与制作 1）进行公司形象识别系统的创意设计； 2）进行公司影视广告的创意和制作； 3）研究、实施市场营销 POP 的创意设计和制作方案； 4）设计促销品的形象和传播方案； 5）研究、实施现场活动的形象设计方案和宣传器材设计与制作方案； 5）研究、实施公司包装物品、商标的创意设计方案； 6）监督公司所属各系统对形象识别的使用情况； 1.8 促销品采购 1）根据营销方案采购促销品； 2）联系与促销品相关的行业，掌握有关信息； 3）选择促销品样式，确定采购渠道； 4）就促销品购买价格进行谈判； 5）办理所购促销品的入库手续； 6）处理所购促销品的质量纠纷； 7）编制促销品采购月报和年度报告； 1.9 产品管理 1）产品结构管理，研究、设立合理的产品结构； 2）管理产品的口味、包装、定价等属性； 3）新产品开发。新产品概念的提出及新产品的开发。 1.10 高档酒管理 1）高档酒的产品管理； 2）高档酒的促销传播管理。 1.11 对公司有关活动进行影像摄制并整理归档。 1.12 公司领导交办的其它工作。 1.13 协助其他部门完成相应工作。 1.14 保管本部门文件资料和归档。 2、部门权限 2.1 有及时共享公司销售数据的权力； 2.2 有对市场资讯调查及收集的考核权； 2.3 有对促销执行的考核权； 3.4 有制订本部门的工作制度、标准和程序的权利； 2.5 对本部门内部人员有工作分配权，并对人员进出本部门、内部人员待岗 等有建议权。 2.6 有对公司营销方案相关内容提出建议权； 2.7 有向新闻媒体投发宣传企业新闻稿件的权力； 2.8 经领导授权，对本部门负责的业务有签约的权力； 2.9 有选择广告媒体的权力； 2.10 有选择宣传品制作和促销品采购渠道的权力； 2.11 有对公司形象识别系统的监督权； 2.12 有对促销现场活动的指挥指导权； 3、部门责任 3.1 对根据营销方案制定的软新闻传播计划落实的及时性和有效性负责； 3.2 对新闻宣传稿件的宣传内容的正确性负责； 3.3 对公司广告方案落实的及时性和有效性负责； 3.4 对媒介信息掌握的及时性和准确性负责； 3.5 对广告、促销品等合同的签约准确性负责； 3.6 对创意设计任务完成的及时性和有效性负责； 3.7 对促销现场活动的执行与推进的有效性负责； 3.8 对促销品采购方案落实的及时性负责； 3.9 对公司有关活动的影像摄制和整理归档工作的及时性负责； 3.10 对各种研究报告的科学性、准确性负责； 3.11 对产品结构的合理性负责，对新产品开发的及时性负责； 3.12 对市场趋势分析的准确性负责，对实施计划编制的及时性、合理性负责 3.13 对品牌定位的准确性负责，对品牌传播计划编制的及时性和合理性负 责，对品牌传播年度预算编制的合理性负责； 3.14 对公司领导交办的其它工作完成的及时性负责； 3.15 对协助其他部门完成相应工作的及时性和有效性负责。 4、岗位说明书 M-1 岗 位 说 明 书 岗位层级： 岗位类别： 市场部 岗位名称 市场部部长 部 门 直接上级 营销副总 直接下级 本职工作 市场调研主管、设计制作主管、促销策划主管、 广告管理主管、产品主管、品牌主管、高档酒主 管 负责市场部全面工作 岗位工作内容： 岗位工作标准与要求： 1．制订本部门年度、季度、月工作计划 1． 工作计划的制定要在规定时间内完 2．审核和报批各项业务计划及部门文 成，并保证计划的顺利实施 件 2．审核和报批工作要在规定时间内完成 3．提出及控制总体市场预算方案 3．市场预算方案的编制要合理 4．与外部市场咨询机构进行对接 5、新闻宣传工作 4．对下属员工的工作分配要合理，考核 6、制定、执行广告计划 要公正、公平 7．对本部门下属员工的工作进行分配、 5．上级交办的事项要在规定时间内完成 绩效考核和其他日常管理 8．上级交办的其他事项 岗位责任； 1．对工作计划制定的及时性负责 2．对审核和报批工作完成的及时性负 岗位权限： 1．对本部门员工有工作分配权 2．对本部门员工工作的督导权 3．对本部门员工的考核权 4．对相关信息的知情权 5．对本部门预算内资金的支配权 6．对本岗位工作的直接执行权 责 3．对市场预算方案编制的合理性负责 4．对下属员工工作分配的合理性负 责，对考核的公平性负责 5．对上级交办事项完成的及时性负责 任职条件： 1．市场营销及相关专业本科以上学历； 2．营销及相关领域 3 年以上工作经验； 3．身体健康； 4．无不良工作记录。 制定日期： 年 月 日 任职人：（签字） 级：（签字） 直接上 岗位层级： 岗位类别： M-2 岗 位 说 明 书 部 门 直接上级 市场部 岗位名称 市场调研主管 市场部部长 直接下级 本职工作 负责市场调研工作 岗位工作内容： 岗位工作标准与要求： 1．收集分析政策产业政策、经济环境、行 1．各种调研活动要按期进行，分析报 业动态等行业宏观资讯，并定期提交分析报 告要及时提交 告 2． 销售数据的分析要按期进行，分 2．定期进行消费者调研，并提交调研报 析报告要及时提交 告 3．领导交办的临时事项要在规定时间 3．定期进行区域市场状况调查，并提交 内完成 分析报告 4．收集分析竞争者资讯，并及时提交分 析报告 5．按照上级需求，主持临时性的市场调 研 6．定期对销售数据进行分析，并提交分析报告 7．按照各市场的外部市场分析报告、销 售数据分析、促销等内外部资讯，定期对市场 总况及分市场进行综合分析，并提交分析报 告 岗位责任； 1．对调研活动完成的及时性负责； 2．对分析报告的及时性和准确性负责 3．对领导交办事项完成的及时性负责 岗位权限： 1．有提出合理化建议权 2．对上级指令有提出改进权 3．有越级申诉权 4．对下属员工的工作分配权 5．对下属员工的考核权
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客服前台人员岗位职责
客服前台人员岗位职责 一、 学习了解熟悉国家实施的相关法律法规（产品质量法、消费者权益保护法、安全法 等）及公司各项安全规章制度，并能运用到实际工作中。 二、 负责广场总服务台顾客、客户的接待、咨询、引导等服务工作。 三、 严格执行公司的顾客服务准则和礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、快速的服务； 主动向光临广场、离开广场的顾客问好。 四、 负责广场及厂家信函的收发工作。 五、 负责电话回访，做好顾客投诉登记工作，在能力范围内解决客户提出的合理要求。 六、 配合企划部作好活动时物品发放及顾客信息登记工作。 七、 对每日的总台日志进行详细记录，每周汇总上报至客服中心经理。 八、 熟知广场各楼层商品的分布情况，第一时间内为顾客解答问题。 九、 负责为顾客提供帮助，如广播找人、失物招领等。 十、 负责向顾客解释及介绍广场促销活动细则及规范。 十一、 做好与各相关部门人员的配合工作，完成部门领导交办的其他工作。 十二、 严格遵守公司各项规章制度，切实履行本岗位的相关职责，按章办事，态度热情。 根据公司要求完成节假日值班、加班任务。
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酒店房口部中班主管岗位职责
酒店房口部中班主管岗位职责 1． 对房口部经理负责，督导和评定员工的工作表现，对中台、 中服务班的工作负管理责任，并及时把其表现反映至早班主管 处，监督员工的出勤； 2． 负责中班的卫生清洁、服务规程的完成和效率； 3．负责楼层的安静、安全； 4． 按部门要求和实际需要对下属人员进行培训，以提高员工 素质、业务水准和操作技能； 5． 检查 VIP 房，监督重要团体到达的接待工作； 6． 处理客人的投诉，注意与有关部门特别是大堂副经理沟通 联系； 7． 及时解决楼层报告的困难和突发事件； 8．负责处理与解决和其他部发生的信息传递、情况反馈； 9．对发生问题的起因始末和处理结果负责，解决方式要用文字 记录并交待给下一班； 10． 与前厅部接待组紧密配合，核准有疑问的房态； 11．检查台班对客情的掌握，发现非法留宿或住客有异常举动 要立即报告大堂副经理、客房部值班经理和保安部； 12． 做好本区范围内的防火、防盗及安全工作。
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审计部岗位职责
审计部部门职责及岗位职责 一、审计部部门职责 1、内部审计部门应当履行以下基本职责： （1）对本公司各内部机构、控股子公司以及具有重大影响的参股公司 的内部控制制度的完整性、合理性及其实施的有效性进行检查和评估； （2）对本公司各内部机构、控股子公司以及具有重大影响的参股公司 的会计资料及其他有关经济资料，以及所反映的财务收支及有关的经济 活动的合法性、合规性、真实性和完整性进行审计，包括但不限于财务 报告、业绩快报、自愿披露的预测性财务信息等； （3）在内部审计过程中合理关注和检查可能存在的舞弊行为； （4）至少每季度向审计委员会报告一次，内容包括但不限于内部审计 计划的执行情况以及内部审计工作中发现的问题。 2、其他职责： （1）内部审计部门应当在每个会计年度结束前两个月内向审计委员会 提交次一年度内部审计工作计划，并在每个会计年度结束后两个月内向 审计委员会提交年度内部审计工作报告； 内部审计部门应当将审计重要的对外投资、购买和出售资产、对外 担保、关联交易、募集资金使用及信息披露事务等事项作为年度工作计 划的必备内容。 （2）内部审计部门应当以业务环节为基础开展审计工作，并根据实际 情况，对与财务报告和信息披露事务相关的内部控制设计的合理性和实 施的有效性进行评价； （3）内部审计通常应当涵盖公司经营活动中与财务报告和信息披露事 务相关的所有业务环节，包括但不限于：销货及收款、采购及付款、存 货管理、固定资产管理、资金管理、投资与融资管理、人力资源管理、信息 系统管理和信息披露事务管理等； （4）内部审计人员获取的审计证据应当具备充分性、相关性和可靠性。 内部审计人员应当将获取审计证据的名称、来源、内容、时间等信息清晰、 完整地记录在工作底稿中； （5）内部审计人员在审计工作中应当按照有关规定编制与复核审计工 作底稿，并在审计项目完成后，及时对审计工作底稿进行分类整理并归 档；内部审计部门应当建立工作底稿保密制度，并依据有关法律、法规 的规定，建立相应的档案管理制度，明确内部审计工作报告、工作底稿 及相关资料的保存时间； （6）协调和配合政府审计、社会审计、财税部门的审计检查工作； （7）协助监事会检查相关事项，为监事会提供相关材料； 二、审计经理及审计专员、助理岗位职责 审计经理岗位职责 执行审计制度，健全审计管理，保证公司审计工作的顺利开 岗位 展；通过高效、有序的审计工作，为公司业务正常开展提供服 目的 务。 1、规划审计部的自身发展，全面负责部门内部的日常事务管 岗位 职责 岗位 目的 岗位 职责 理，协调部门内各岗位人员的分工合作，并负责部门员工的管 理和考核； 2、负责组织编制年度审计工作计划，确定各类审计事项，报审 计委员会或董事会批准后组织实施，并对实际完成情况进行检 查、总结； 3、负责组织制定、修改和更新公司的审计规范和管理制度，建立 健全审计工作流程，并监督有关规章制度实施； 4、负责开展常规审计（包含但不限于：销售与收款、采购与付 款、存货管理、工程项目管理、固定资产管理、资金管理、投资与 融资管理等方面的审计）以及各类专项审计（离任审计、舞弊审 计及其他特别事项审计）； 5、负责审计报告和审计调查报告的审核，参加审计项目实施， 掌握公司经营管理中存在的倾向性、普遍性问题，为公司决策提 供参考信息； 6、负责组织、联系、协调、外引审计资源服务管理工作； 7、负责督办经公司领导批准的审计结论和处理意见的执行情 况； 8、负责审计过程中与相关部门的协调和沟通，并对内部涉及财 会工作等部门和人员进行监督检查。 9、跟踪监控公司的财产和资金使用情况、流程运行状况，分析资 产报表，判断企业运行效率，及时发现风险并提出改进建议； 10、负责公司审计咨询工作，为被审单位提供管理咨询服务； 11、组织内审人员的业务培训，对本部门员工培训、奖惩、人事 调整等方面提出建议； 12、对本部门内部档案资料的安全、完整、保密负责，对被审单 位提供的有关资料负保密责任； 13、负责组织完成公司领导安排的其他工作。 审计专员岗位职责 协助审计部经理开展工作，实施企业各项内审工作，改进公 司内部控制制度。 1、协助经理对本部门进行管理，推动审计工作的顺利开展； 2、协助经理制定内部审计规章制度、办法、审计部门文件、编 制审计年度计划、工作方案等，并具体负责实施； 3、协助经理组织并参与公司重大经营活动、重大项目、重大 经济合同的专题审计活动； 4、负责各项常规审计工作的实施，负责审计工作底稿的复 核、审计报告和审计调查报告的编写工作，并提出处理意见 和建议； 5、监督公司各部门及下属单位对各项财经规章制度的执行， 负责或会同其他部门查处公司内滥用职权、有章不循、违反财 务制度、贪污挪用财物、泄密、贿赂等行为和经济犯罪的情 况； 6、协助经理开展咨询工作和业务培训; 7、制定个人工作目标和计划，并向部门经理提出改进内部审 计工作的建议； 8、遵守职业道德，保守公司和审计工作机密。 9、完成部门经理交办的其他工作任务。 岗位 目的 岗位 职责 审计助理岗位职责 协助审计部经理、审计专员开展工作，实施企业各项内审工 作，改进公司内部控制制度。 1、负责公司月度例行审计工作、对常规业务实施具体稽核， 分析运营环节财务数据，跟进及反馈异常事项的处理结果； 2、按照年度项目审计计划，开展以经济业务为主的内部控制 制度审计、各运营环节的成本管理审计等，寻求薄弱点，提 出改善建议； 3、负责调查、核实审计事项，搜集审计证据，编制审计工作 底稿，并对取得的审计证据的真实性、完整性负责； 4、协助完成审计报告的撰写及发现问题的整改落实； 5、负责做好有关审计资料的原始调查的收集、整理、建档工 作，按规定保守秘密和保护当事人合法权益； 6、参与审计相关业务制度和业务知识的学习和培训，不断提 升审计业务水平； 7、完成部门经理交办的其他事项。
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生产企业岗位职责说明书
副总经理 职位名称：副总经理 直接上属：总经理 直接下属：各部门部门长，副总助理 岗位职责： 1 代表公司参加重大的活动。 △代表公司出席领导部门组织的各种会议。出席工业园区组织的会议，活动。 出席各种媒体活动等。 2 对外公共关系协调。 △如需要时对相关部门领导进行沟通，拜访，维护好公司与各行政部门之间的 关系。协调媒体﹑监管部门等或各种社会组织之间的关系。 3 安排好公司重要的接待活动。 △安排好上级领导视察﹑检查等重要活动。安排好媒体的各种采访﹑报道。以 及安排各种重要人员的接待活动。 4 落实公司大型公关与促销活动。 5 对公司各方面的制度，结构进行不断改善，提出对公司的改革意见，拿出具 体实施方案与相关部门进行协商制定。 6 协助总经理制定公司年度计划，中长期发展计划等。 7 贯彻执行公司的成本控制目标，积极减少公司的各种成本，确保在提高产量 ， 保证质量的前提下不断降低生产成本。 8 参与公司重大决策. 9 处理公司突发事件。 △对公司出现的各种突发事件迅速的进行处理，权限范围之外的事情应立刻请 示上级部门。 10 协调好各部门之间的关系。 △协调好各下属部门之间的关系，建立和谐向上的管理团队，对部门之间出现 的不协调，不配合情况应立刻进行调解，处理。 11 加强管理，确保公司各部门和各类人员职责，权限规范化，建立规范的管理 体系。 △监督各部门行使权力是否规范化，禁止越级指挥，越级汇报等现象的出现。 管理人员只对直接下属具有指挥权。 12 对各部门的工作任务进行监督，跟踪。 13 负责公司内部各部门业绩考核,奖金分配等工作,负责绩效记录的跟踪与落实。 14 督导公司各部门的日常活动，定期召开有关会议，发现问题，分析问题，采 取有效措施，及时解决问题，确保生产线及公司正常运转。 15 协助总经理做好公司的工作计划实施工作。 16 负责公司的安全管理，贯彻执行公司的安全管理规章制定，确保无安全事故 发生。 17 切实做好环境保护和劳动保护工作，不断改善劳动条件。 18 服从公司的工作安排及工作调度，按照公司制度严格要求自己的各项工作， 认真做好本部门员工的绩效工作，对待工作不找借口，积极完成本职工作以外 的事情，创造良好的工作氛围。 生产部长 职位名称：生产部长 直接上属：总经理，副总经理 直接下属：车间主任，助理等。 岗位职责： 1 组织制定生产相关的管理制度和流程。 2 负责本部门内资源调配和部门管理费用的控制，提高资源利用效率。 3 制定本部门人员的培训计划，建立积极向上的、规范化的管理团队。 4 负责本部门员工队伍的建设，提出对下属人员的调配，考核意见。 5 负责指导监督和审核各车间生产作业计划和进度情况，协调解决生产过程中 出现的问题。 6 对产品质量负责 △对各车间存在的质量问题做到及时发现、及时解决，重大品质问题应与品质 部商讨解决 7 定时组织召开生产例会。 △对生产过程中出现的偏差及时给予矫正，并对工作结果进行考核。 8 监督检查车间的统计，成本核算工作，并组织汇总，分析，整理和归档，并 提交相关领导。 9 负责组织车间进行工艺工时定额和工艺规范管理工作，确保生产成本控制和 生产计划。 △工艺工时定额应做出计划并与相关部门协商制定 10 配合技术部进行新产品试制工作。 11 组织设备管理工作，指导，监督，检查设备管理员的设备管理工作，组织处 理重大的设备采购，大修等问题。安排车间机修人员的日常工作。 12 对原料、配件等的管理安排。 △应及时与相关人员进行联系，确保外协原料配件的质量和供应及时性。 13 组织相关部门对生产外协供应商进行评价和选择。 14 协调仓库，生产，销售环节的衔接工作，合理控制库存。 10 负责组织生产区内的环境和功能区域划分管理工作，确保生产区的有序管理。 15 负责协调本部门员工之间，本部门与相关部门之间的关系。 16 按时完成副总临时布置的其他工作任务。 17 依销售情况做好季度、月生产计划 18 全面掌握生产部人员思想，素质，心态并进行有效沟通。 19 不定期的向车间主任，班组长，员工进行纪律监督，跟踪各车间的奖罚落实 情况。 20 督促生产部做好月总结、月盘点工作，按时完成各项要求的报表，对本部门 各报表准确性进行监督，负责。 21 加强管理，确保公司各部门和各类人员职责，权限规范化，建立规范的管理 体系。 △监督各部门行使权力是否规范化，禁止越级指挥，越级汇报等现象的出现。 22 服从公司的工作安排及工作调度，按照公司制度严格要求自己的各项工作， 认真做好本部门员工的绩效工作，对待工作不找借口，积极完成本职工作以外 的事情，创造良好的工作氛围 车间主任 职位名称：车间主任 直接上属：生产部部长，副部长 直接下属：车间副主任，助理，班组长，车间杂工等 岗位职责： 1 重视员工素质提高，对车间员工及班组长展开教育，培训，宣传公司的各项 方针政策。 2 拟定车间管理制度，经公司批准后推广实施。 3 加强设备的预防性维护及保养，教育员工严格执行各项操作规程。 4 新员上岗应作好生产工艺、质量要求及安全生产的岗前培训，新产品试行应 带领班组长积极参与工艺学习，掌握整个工艺流程 5 每日召开车间内部会议，检查生产进度，产品质量，设备维护，现场管理完 成情况，发现问题及时解决。 6 组织实施生产部下达的生产计划，全面完成生产任务。 7 不定时的对各工序、各岗位人员的产品质量进行抽检，及时发现问题并进行 分析与处理 8 及时做好各项报表和记录，以及监督各班组长做好各项报表和记录。对车间 各类报表的及时性，准确性负责。 9 严格要求各班组长履行各自职能职责，作好绩效记录 控制各项成本投入，减少浪费（包括材料、水、电、气、工时、工价定位浪费 等），要求各班组做好废品统计、纪律赞助统计及其质量赞助统计月报表 10 就餐人数及时报给食堂 11 有效控制人员出勤率，请假人员及时跟踪 12 加强质量控制，配合质检人员做好员工的质量培训，提高员工的质量意识， 保证质量指标的实现。 13 正确处理车间的突发事件，并随时向公司领导汇报事件处理进展，对于无法 处理的事情要及时请示。 14 依生产任务写好次日所需要的原材料及零配件《领料单》 对仓库来料数、质量进行跟踪 15 做好各工序工作中的衍接工作，不得出现上工序材料跟踪不到位影响下工序 的生产 16 有权对车间条件无法满足要求的生产计划提出申诉和修改意见。 17 按照公司制度和车间管理制度对车间员工进行奖励，惩罚。 18 积极深入了解员工，了解员工的思想动态，并采取合理措保证车间员工的思 想稳定。 19 积极完成上级及会议交代的临时工作任务。 20 生产现场严格按照 7S 的标准执行，车间、办公场地应保持干净、整洁 21 负责生产车间的人员设备安全。 22 公司规定的保密性资料做好管理 23 服从公司的工作安排及工作调度，按照公司制度严格要求自己的各项工作， 认真做好本部门员工的绩效工作，对待工作不找借口，积极完成本职工作以外 的事情，创造良好的工作氛围 车间班组长 职位名称：车间班组长 直接上属：车间主任 直接下属：副班组长，车间员工 岗位职责： 1 认真贯彻公司的各项方针政策，带头遵守公司的各项规章制度。 2 做好本班组的劳动纪律的考核与管理，员工的各项绩效报表及时跟踪并及时 上交 3 负责本班组的生产统计工作。 4 熟悉并掌握生产工艺流程、作业指导 5 不定时的对生产线上产品质量进行抽检 6 控制各项成本投入，减少浪费（包括材料、水、电、气等），废品统计、纪 律赞助统计及其质量赞助统计落实到个人 7 机械设备出现故障及时发现、并及时通知维修人员或车间主任进行维修 8 新员工上岗必须进行岗前培训（工艺流程、质量要求、生产安全等），并随 时跟踪新员工的工作状态 9 严格执行公司的各项制度，加强与员工的沟通，采取适当措施保证新员工的 稳定 10 认真记录班组人员记件数据与出勤工时，保证数据的准确性与及时性 11 做好材料、成品的入、出库记录 12 负责本班组各项设备班后的开关及安全检查工作。 13 认真完成公司及生产部安排的各项工作及会议要求工作。 14 服从公司的工作安排及工作调度，按照公司制度严格要求自己的各项工作， 认真做好本部门员工的绩效工作，对待工作不找借口，积极完成本职工作以外 的事情，创造良好的工作氛围 后勤部 职位名称：后勤部长 直接上属：总经理，副总经理 直接下属：门卫，保安人员，食堂工作人员，后勤部杂工等 岗位职责： 1 根据企业发展及出现的新情况，及时对后勤管理制度进行修订、完善、 监督 并且落实。 2 建立企业安全保卫系统，配置保安员等，出现安全事故及时协助有关部门进 行处理 3 严格控制公司的、车费、水电费、采暖费等费用的支出，每月向公司汇报费 用的使用情况。水，电，柴，煤的购买，并作好月汇总记录； 4 负责企业公务车辆的调度与管理，及车辆费用的管理控制。 △车辆的保险； 车辆安全检查、保养、维修、养路费、油料费使用工作。 车辆（包括叉车）的定期维护与保养 各部门工作用车的调度 5 负责食堂用餐与采购工作，要有采购计划，荤素搭配，保证质量。 6 定期检查食堂卫生炊具物品管理工作，保证饮食安全，定期检查易燃易爆品， 保证安全。 7 负责员工宿舍的日常管理，监督各项制度、计划的执行情况。 △床位的计划、宿舍制度落实情况 不定期的检查宿舍水、电安全隐患 不定期的检查宿舍卫生 8 定期或不定期对企业公共区域卫生清洁工作进行检查，发现问题及时解决， 保证良好的办公环境 9 负责绿化区花草树木的维护工作，对公共区域内的绿化工作进行指导、检查， 发现问题及时纠正。 10 配合人力资源部定期组织本部门员工进行工作技能培训，提高后勤服务水平。 11 负责本部门人员工作的安排、调配及日常事务管理。 12 出现安全事故及时协助有关部门进行处理 13 落实门卫管理制度的执行 14 负责劳保用品的采购、并作好收、发帐本记录，负责提供经销商需要的资料 （包括采购）、广告衫等 15 废品严格把关，及时处理,安排专人作整理，每次回收的废品项目、单价、 重量作好详细记录 16 各类零配件作好标识、定点存放，定时清理零配件库存，发现缺少的（或易 耗配件）及时申购或采购，做好配件的收发台帐 17 公司基建工程扩建，建筑材料数量、质量跟踪及时反馈 18 负责建筑工人的工作计划与调度及出勤记录 19 负责所有基建房屋的维护 20 负责公司的水电维护，保证水、电正常供应 21 服从公司的工作安排及工作调度，按照公司制度严格要求自己的各项工作， 认真做好本部门员工的绩效工作，对待工作不找借口，积极完成本职工作以外 的事情，创造良好的工作氛围 门卫 职位名称：门卫 直接上属：后勤部长 岗位职责： 1 来访车辆予以登记并告知车辆停放位置 2 来访人员热情接待、作好登记并及时通知公司相关接待人员，来访人员有不 配合的需耐心解释，遇特殊情况应及时向后勤部部长或办公室反映。 3 不得放非公事人员进入工厂，对于因工办事的人员入厂要做好登记，并指引 到具体接待人办公室。 4 报名人员作好登记，并及时通知相关部门，有关公司保密性的信息不作透露 5 负责公司的安全保卫工作（晚上休息时间内出现的特殊安全情况包括在内）， 做好安全防火、防盗巡查； 6 出厂的行李、车辆严格把关检查，一律凭车辆放行证或行李放行证放行。 7 上班期间，对出厂员工需凭各部门主管以上开具的放行条方可放行并做好回 厂登记。 8 负责监督全体员工上、下班（或中途请假人员）刷卡情况，严禁替代他人刷 卡。 9 上班时间不得擅自离岗、溜岗、打瞌睡、玩牌等 10 上班时间严禁闲杂人员在门卫室内逗留（或与工作无关人员闲聊） 11 严格签收公司订阅的各类报刊杂志、信件、包裹等并及时送办公室 12 负责门卫室大门的开、关工作 13 上班时间应着装整齐，穿制服，按照公司制度严格要求自己的各项工作，室 内及周边卫生应保持干净整洁 14 服从公司的工作安排及工作调度，按照公司制度严格要求自己的各项工作， 认真做好本部门员工的绩效工作，对待工作不找借口，积极完成本职工作以外 的事情，创造良好的工作氛围 品质部长 职位名称：品质部长 直接上属：总经理，副总经理 直接下属：品质部专干，质检员 岗位职责： 1 协助总经理管理全公司的质量工作。 2 协调各部门处理各种品质问题。 3 对成品的品质进行最终判定，出现异常问题及时督导相关人员进行改进。 4 根据公司需求，及时对其他部门相关人员进行质量培训。 5 负责本部门队伍建设，对本部门质检员工作进行安排，并定期进行培训，提 高职业水平。 6 负责检验、工艺文件、作业指导书的制定与修改。 7 负责产品的送检和送检报告的跟踪，质量部门的监督检查工作，对质量认证 有效期进行跟踪。 8 负责所有原材料入库的质量控制，及时对新购元器件、原材料进行试验认定。 9 成品入库质量控制，对车间入库产品进行不定时抽检。 10 工序质量控制，不定时对车间生产线上产品进行抽检。 11 及时发现生产线上的产品质量问题并及时通知车间主任进行分析、处理。 12 负责新产品的试验测试及试验结果信息反馈。 13 负责计量和检测仪器的全面管理。 14 服从公司的工作安排及工作调度，按照公司制度严格要求自己的各项工作， 认真做好本部门员工的绩效工作，对待工作不找借口，积极完成本职工作以外 的事情，创造良好的工作氛围 品质部专干 职位名称：品质部专干 直接上属：品质部长 直接下属：质检员 岗位职责： 1 在品质部的指导下认真完成本部门的各项工作。 2 所有原材料入库的质量控制。 3 成品入库质量控制，对车间入库产品进行不定时抽检 4 及时对新购元器件、原材料进行试验认定 5 工序质量控制，不定时对车间生产线上产品进行抽检； 6 现场跟踪，巡检生产线上的产品质量问题，及时与品质部部长、车间主任反 馈当即进行分析 7 依生产需要对巡检人员进行合理的工作调度 8 协调各部门处理各种品质问题。 9 服从公司的工作安排及工作调度，按照公司制度严格要求自己的各项工作， 认真做好本部门员工的绩效工作，对待工作不找借口，积极完成本职工作以外 的事情，创造良好的工作氛围 办公室主任 职位名称：办公室主任 直接上属：总经理，副总经理 直接下属：办公室文员 岗位职责： 1 认真执行国家颁布的有关政策，法律，法规，条例，熟知公司的一系列管理 文件及有关管理制度，办法。 2 负责组织好来访的接待，登记，处理，督办工作，对外公共关系的协调。 3 负责员工档案管理，公司各类文件，说明书，证件的存放，并分类作好标识。 4 负责本部门制度的制定与修改，使部门不断完善。 5 负责公司申报认证材料的准备。负责公司对内，对外发函，申请，通知等文 件的起草。 6 根据各部门年度培训计划组织培训。 7 做好人力资源工作，包括员工的招聘及离职，新员工转正，员工培训，员工 日常工作的考核，新员工的入职培训安排，员工假期的审批。 8 不定时的了解员工工作状况，进行沟通；发现问题及时与相关负责人协商处 理。 9 协助后勤部宿舍、食堂的管理工作。 10 对公司成品出库数进行监督。 11 参与工资单价定位并及时跟踪、餐费管理。 12 负责办公用品及书籍管理，负责员工的证件、IC 卡的发放。 13 负责公司会议的组织。 14 对公司所有人员的考勤进行监督，负责绩效记录的跟踪与落实。 15 服从公司的工作安排及工作调度，按照公司制度严格要求自己的各项工作， 认真做好本部门员工的绩效工作，对待工作不找借口，积极完成本职工作以外 的事情，创造良好的工作氛围。 办公室文员 职位名称：办公室文员 直接上属：办公室主任 岗位职责： 1 考勤记录跟踪，全月迟到、早退、请假记录进行核实 2 协助后勤部的员工床位安排，并作好登记，不定时的检查卫生 3 协助后勤部中、晚餐消费卡及粮食浪费的现场监督 4 黑板宣传栏全月不得少于 2 期，要求字迹工整、内容丰富 5 客人来访及时接待，注意接待礼仪 6 协助其它各部门的文件打印，传真，收发通知等。 7 对成品出库进行现场监督，发货后及时将数据上报财务 8 对生产日报表进行跟踪与核实 9 车间的工资核算根据单价表认真进行审核，出现有与单价表不相符或新增的 岗位工资标准的应及时向上级落实 10 负责现场巡视，检查各部门的 7S 落实情况，并作好记录，做到公平、公正 11 检查各部门、各岗位工作中存在的问题，及时反映与相关负责人并作好记录 12 车间主任例会中所提出的一些严重问题及时反馈，并作好记录 13 组织公司的培训、例会并做好相关准备与记录工作 14 协助后勤部的员工床位安排，并作好登记，不定时的检查卫生 15 服从公司的工作安排及工作调度，按照公司制度严格要求自己的各项工作， 认真做好本部门员工的绩效工作，对待工作不找借口，积极完成本职工作以外 的事情，创造良好的工作氛围 技术部 职位名称：技术部部长 直接上属：总经理，副总经理 直接下属：技术部各工程师 岗位职责： 一、部门规划 1 定期对本部门人员进行培训，不断提高技术人员的工作能力。 2 对本部门相关制度进行制定、完善。 二、日常事务 1 及时了解生产过程中的各种技术问题，提出处理意见，并帮助解决问题。 2 负责公司技术革新，工艺改造，负责对新产品的模具设计制作与新产品的工 艺革新调试。 3 积极完成上级下达的各项任务，做到不影响生产。 4 负责公司指定的机械设计与制作。 5 机械进行定期维护，保证正常运转，零配件出现故障应及时申请采购，不得 影响生产。 6 提高节能降耗意识，有效降低机械的能源损耗。 7 负责注塑车间的产品注塑工艺调试与模具的故障分析，维修。 8 服从公司的工作安排及工作调度，按照公司制度严格要求自己的各项工作， 认真做好本部门员工的绩效工作，对待工作不找借口，积极完成本职工作以外 的事情，创造良好的工作氛围 机修设备部 职位名称：机修设备部部长 直接上属：总经理，副总经理 直接下属：各车间机修技术人员 岗位职责： 1 积极完成上级下达的各项任务，做到不影响生产 2 机械进行定期维护，保证正常运转，零配件出现故障应及时向部门负责人申 请采购，不得有误生产 3 对本人负责的任务区域负责，接到问题及时处理 4 注意操作机械操作的技术性、专业性，未经上级允许，不擅自调换机械的组 装工艺 5 注意机械操作、维修过程中的安全 6 节能降耗意识强，有效控制机械的能源损耗 7 依据机修人员的技术程度进行合理的人员岗位安置，并进行监督 8 负责公司指定的机械设计与制作 9 保证公司电路正常运转 10 机械的维护与保养、工具的收集与保管 11 服从公司的工作安排及工作调度，按照公司制度严格要求自己的各项工作， 认真做好本部门员工的绩效工作，对待工作不找借口，积极完成本职工作以外 的事情，创造良好的工作氛围 物控部（材料仓库） 职位名称： 直接上属：物控部长 直接下属： 岗位职责： 1 整理仓库货物，按品种规格摆放整齐、标识清楚 2 保持仓库干净整洁、地面无垃圾，办公文件整理规范，桌面保持整洁,办公室 内不得闲杂人员进入，严禁在仓库内吸烟（包括他人吸烟应及时制止）、吃零 食 3 必须凭生产车间领料单发放原材料及配件 4 按时将材料送到车间指定地点； 5 保证运货中，叉车与货物及人员安全不受损 6 货物必须按先进先出原则 7 塑料配件及时、准确地入库，原材料的入库严格按照采购计划，并及时通知 品质部进行来料检验 8 与供应商不洽谈工作以外的事情，不得私自接受供应商的礼金 9 按照要求做好原材料日报表，当日报表在第二天上午必须发到财务 10 原材料卸货（包括白天货运站送来的和晚上公司车带回来的） 11 及时清点仓库库存，遇报单缺货时及时通知车间主任 12 电镀或镀铬半成品发货时应认真确认产品名称、数量及加工员工的姓名、不 得漏记、多记、错记 13 节能灯半成品入库必须按采购计划接收，规格、型号不得有误，并及时通知 品质部进行来料检验 14 清理退货、电线、返工产品，认真作好记录 15 电源线入库数量准确（确认数量有误时应通知部门主管及财务部），并及时 通知品质部进行来料检验 按时完成要求的各项报表 16 服从公司的工作安排及工作调度，按照公司制度严格要求自己的各项工作， 认真做好本部门员工的绩效工作，对待工作不找借口，积极完成本职工作以外 的事情，创造良好的工作氛围 物控部（成品仓） 职位名称： 直接上属：物控部长 直接下属： 岗位职责： 1 整理仓库货物，按品种规格摆放整齐、标识清楚 2 保持仓库干净整洁、地面无垃圾，办公室内不得闲杂人员进入，办公文件整 理规范，桌面保持整洁，严禁在仓库内吸烟（包括他人吸烟应及时制止）、吃 零食 3 节能灯发货时应认真确认产品规格、型号及数量 4 成品数量、型号、规格发货时必须保证正确率 100﹪； 5 装车后及时与办公室文员核对装车数 6 及时清点仓库库存，遇报单缺货时及时通知车间主任 7 所有发货必须按先进先出原则 8 成品入库时，根据车间主任开好的入库单进行数量核实再入库 9 填写好三联单（仓库，车间主任，财务） 10 保证运货中，叉车与货物及人员安全不受损 11 17:30（最迟不超过 18：00）所有成品必须全部入库，日报表及时上交 12 服从公司的工作安排及工作调度，按照公司制度严格要求自己的各项工作， 认真做好本部门员工的绩效工作，对待工作不找借口，积极完成本职工作以外 的事情，创造良好的工作氛围
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珠宝行业组织架构及岗位职责
“XX”珠宝组织架构及崗位職責 ·组织架构 董事局 董事长 CEO 首席执行官 CEO 助理 财务总监 CEO 助理 营运总监 ·崗位職責 董事会： 1、公司最高权力机构，表决或根据公司章程规定产生董事长和副董事长； 2、决定公司的经营计划和投资方案； 3、决定公司内部管理机构的设置； 4、批准公司的基本管理制度； 5、听取总经理的工作报告并作出决议； 6、审议制定公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案； 行政人力资源中心 7、对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项作出决定； 8、聘任或解聘公司 CEO，并决定其奖惩。 董事长： 1、 董事长是公司法定代表人； 2、召集主持董事会会议； 3、签署或授权签署公司合同及其它重要文件，签署由董事会聘任人员的聘任书； 4、在董事会闭会期间检查董事会决议的执行情况，听取总经理关于董事会决议执行情况的 汇报； 5、在发生战争、特大自然灾害等重大事件时，可对一切事务行使特别裁决权和处置权，但 这种裁决和处 置必须符合国家和公司利益； 6、决定和指导处理公司对外事务和公司计划财务工作中的重大事项及公司重大业务活动； 7、法律、法规规定应由法定代表人行使的职权。 副董事长： 1、协助董事长做好公司股东和董事会、重要业务经营会议的组织和召集； 2、协助董事长检查对董事会或公司管理委员会决议的实施情况； 3、在董事长外出时，受其委托，有权召集临时、紧急的重大会议； 4、在董事长外出时，受其委托，有权代表公司处理紧急公文及签署重要的经济合同； 5、有权对总经理、各部门经理的工作提出意见和建议； 6、在董事长外出期间，受其委托对公司的重要业务活动有业务执行的处理权和董事会的代 行权； 7、完成董事长交办的其他工作任务； 8、当董事长因故不能履行职责，又无特别授权的情况下，可自动代替董事长履行职责，直 到董事会表决出新一任的董事长为止。 CEO： 1、主持公司的日常生产经营管理，负责公司安全运营，组织实施董事会决议，并将实施情 况向董事长报 告； 2、组织实施公司年度经营计划和投资方案； 3、拟定设置、调整或撤销公司内部管理机构的具体方案； 4、拟订公司的基本管理制度； 5、制定公司的具体规章； 6、提请聘任或解聘公司副总经理、财务总监、运营总监； 7、聘任或解聘除应由董事会聘任或解聘以外的管理人员和工作人员； 8、依有关规章制度决定对公司职工的奖惩、升级、加薪及辞退； 9、在职责范围内，对外代表公司处理业务； 10、董事会授权的其他事项； 11、副总经理协助总经理工作，按工作分工负责有关分管工作。 运营总监： 1、在 CEO 的领导下协助总经理对公司的生产经营有计划权、建议权、否决权、监督权； 2、对 CEO 以下各职能部门完成任务的情况有考核权； 3、对 CEO 以下各职能部门经理的工作有指导权和考核权； 4、对 CEO 决策有建议权； 5、对公司年度生产经营计划的完成负协调、督导、推动责任； 6、对公司中、长期发展规划负推动、督导责任； 7、因调研信息严重失真，影响公司重大决策给公司造成损失，应负相应的经济责任和行政 责任。 财务总监： 1、在 CEO 的领导下,监管公司的会计、报表、预算工作； 2、监管内容包括公司的利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准； 3、参与制定和监督公司的税收政策方案及程序； 4、监察考核及指导公司内部核算的组织和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度； 5、参与、指导、组织公司有关部门开展经济活动分析，参与制定公司财务计划、成本计划、努 力降低成 本、增收节支本、提高效益； 6、监督公司遵守国家财经法令、纪律，以及董事会决议。 CEO 助理 1： 1、CEO 助理是 CEO 的高级助手，协助 CEO 工作； 2、按 CEO 的部署负责分管公司特定范围的管理职能，在分管职能上有较大自主决策权， 参加公司常务办公会议，发表工作意见和行使表决权； 3、CEO 缺席时，受托代行 CEO 职务，协助 CEO 协调全面工作； 4、CEO 临时授权的其他工作任务； 5、定向侧重于公司行政事务、上下级协调方面的工作； 6、工作重心对内，工作状态以静态为主。 CEO 助理 2： 1、CEO 助理是 CEO 的高级助手，协助 CEO 工作； 2、按 CEO 的部署负责分管公司特定范围的管理职能，在分管职能上有较大自主决策权， 参加公司常务办公会议，发表工作意见和行使表决权； 3、CEO 缺席时，受托代行 CEO 职务，协助 CEO 协调全面工作； 4、CEO 临时授权的其他工作任务； 5、定向侧重于公司业务、资源开发与整合方面的工作； 6、工作重心对外，工作状态以动态为主。 品牌管理中心： 1、制定企业形象建设计划，并监督执行； 2、负责制定品牌策略规划，并领导实施； 3、负责制定品牌推广计划（广告计划、公关计划）及促销计划并领导实施； 4、负责外部品牌策划机构、广告传播机构的谈判确定和合同签署； 5、审核品牌策划经理制定的门店空间表现标准，并指导和监督执行； 6、审核产品规划，产品陈列标准，并监督执行； 7、主导产品订货会的策略规划和指导实施； 8、支持组货小组工作，统筹订货会产品组货过程； 9、建立市场研究体系，规范市场研究行为及方法； 10、领导制定年度市场研究计划，并监督执行； 11、制订年度品牌管理中心预算，遵照公司财务制度行使费用使用权和合同审批权； 12、全权负责品牌管理中心人员管理工作； 13、衔接和协调公司其他部门， 提供市场信息和营销方面专业建议； 14、负责公司网站、局域网、店面管理系统的规划、建设、维护； 15、负责公司各部门员工培训材料的编写、培训； 16、下设策划部、IT 部、品牌推广部、产品开发部、培训部。 ★策划部： 1、 负责公司的形象建设、形象监控； 2、负责现场广告牌位、灯箱的设计、布置、发布、管理； 3、负责各类促销广告的设计、策划、发布； 4、负责日常促销活动的管理； 5、负责卖场氛围的设计、营造； 6、负责卖场橱窗的布展及管理； 7、负责楼体广告的发布及管理； 8、负责公司内部刊物的编辑发行； 9、负责公司 VI 形象的设计、策划、应用、推广和规范管理； 10、负责企业文化的建立与推广； 11、负责店面的开业、换季、节假日、店庆等大型促销活动的策划、组织、协调、实施； 13、负责消费市场的调查研究工作； 14、负责企业文化活动、分类活动、社会活动的策划、组织和实施； 15、负责顾客跟踪的策划、组织、实施、评估。 ★IT 部： 1、公司 IT 系统的建设、管理、维护，进行现有软件的改进与后续升级，编写软件设计文档； 2、负责公司数据维护、电脑维护、网络维护、网站建立； 3、负责网络及数据安全策略的实施； 4、负责公司网络安全进行设置、管理以及维护； 5、负责公司业务系统、办公系统、店面管理系统的维护及业务数据的管理； 6、负责管理和保证公司网络、服务器、台式机、打印机、电话交换机、传真机等基础设施的安 全性、稳 定性运行，规划、设计、记录、日常管理、服务监控、相关培训知识的编写等工作； 7、为公司信息方面的决策、采购提供所需信息； 8、为确保公司工作流程制定相关网络使用规定和建议，并监督及确保相关人员对规定和制 度的执行，必要时仍会兼顾公司分配的其他任务，但主要以 IT 基础设施管理为主。 ★品牌推广部： 1、参与品牌策划，负责品牌推广工作； 2、参与产品规划开发设计工作； 3、年度市场推广活动及费用规划工作； 4、企业形象的市场推广（CI 的市场推广）； 5、广告媒体的选择及广告计划的制定、执行及评估； 6、促销礼品的创意、制作； 7、促销方案、公关方案的创意及策划； 8、负责公司的广播宣传工作。 ★产品开发部： 1、定年度新产品开发，产品规划的意向书； 2、制定新产品、新系列的开发方案； 3、制定现有产品的整理方案； 4、办理产品标识、条码以及与其它产品相关的备案手续； 5、协助跟进产品包装的设计开发业务； 6、了解市场竞争状况,提供竞争产品的市场走向信息； 7、分析本公司各产品的销售状况以便为淘汰作依据； 8、了解包装材料信息,包括其生产厂家,价格状况； 9、完成新产品设计开发，督导物流配送部完成原有产品的整理规划； 10、制定产品标准并报送物流配送部备案参照执行； 11、完成上级交代的其他相关任务。 ★培训部： 1、负责制定、实施公司培训教学计划； 2、负责相关教材的收集、编写、整理、供应和管理； 3、负责对学员管理、考核、相关的发证； 4、负责做好与合作培训单位的联系、协调、监督等相关工作； 5、负责完成公司各部门所需的培训任务，做好其培训、考核等工作； 6、完成公司的职工年度培训计划； 7、负责做好本部门培训文件和资料的管理。 营销中心： 1、组织拟定销售管理的各种规章制度和营销系统内部的机构设置和人员编制； 2、负责公司经营战略、营销策略和竞争策略的策划、实施； 3、负责公司营销系统下设各部门的工作开展与推进； 4、负责公司营销系统下设各部门的整合、协调、绩效核查； 4、负责营销系统与公司其他部门的协调、协作； 5、根据公司的生产和销售的现实需要及市场调研的反馈信息，指导制定合理、可行的市场 拓展规划； 6、负责编制公司的年度营销计划和中、长期营销发展规划； 7、指导和协调下设部门实施年度营销计划和中、长期营销发展规划； 8、负责公司营销网络的维护及重点客户的培育和培养； 9、指导协助和督促加盟拓展部实施市场拓展计划，推进公司营销网络建设工作； 10、指导建立有效的营销网络体系和销售服务体系； 11、负责组织和协调下设各部门，保证销售业务的正常、健康开展； 12、编制营销费用预算并监督、控制实施； 13、负责营销系统人员的任免、提拔和辞退； 14、不定期巡查市场，指导业务工作开展； 15、下设：展厅、客户服务部、物流配送部、加盟拓展部、直营店管理部。 ★展厅： 1、公司品牌形象、产品、服务的展示及辅助业务的开展； 2、负责相关客户的接待、产品的解说演示、品牌的介绍、公司的介绍、售后服务及疑难问题解 答； 3、负责为有其他需求的客户引见相关的部门； 4、配合策划部、产品部、物流配送部的计划，丰富展厅产品，提升产品款式、质量； 5、管理展厅日常销售、配货、进销存业务及帐目管理； 6、管理、提升展厅人员，提升展厅销售及服务能力； 7、妥善保管维护展厅设备、产品及其他配套设施； 8、上级主管安排的其他任务。 ★客户服务部： 1、客户服务部是公司直接面向广大客户，为客户提供各项咨询和服务，处理客户各项日常 需求，维护公 司在业务拓展与管理销售过程中与客户的良好关系，提升客户对公司的美誉度和忠诚度 的窗口部门， 它与公司其他各部门协同合作，共同推动公司的正常运作和持续发展； ©深圳物业管理 信息网 -- 物 2、加盟客户信息档案管理、终端消费者客户管理，对客户基本情况、客服历史作详细记录； 3、加盟商的开业、日常服务及疑难咨询； 4、处理终端消费者客户日常服务需求，解决客户售后遇到的常见问题； 5、协调处理突发性、非常见、高难度危机问题； 6、保持与客户的日常联系，建立积极的客户关系；6, 7、根据客服活动，及时归纳总结带有共性的工作缺陷，随时收集客户对公司的改进意见； 8、向公司相关部门及上级主管反馈客户意见，提供工作修改意见，提出合理化建议；; 9、配合公司其他部门，发放、预定、传达材相关资料、产品、物料等； 10、公司增加其他客服内容。%hLnUw ©深圳物业管理信息网 -- 物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。 ★物流配送部： 1、配合其他部门负责公司的采购、下单、验收、包装、发货、回收、调配、保管等流程正常进行； 2、定期进行盘点，确保所有的实际存货数和帐目的一致性； 3、督促所有的工作人员遵循安全法则并爱护公司财物； 4、核实每月的相关费用，以达到成本控制的目的； 5、每月按时向主管领导提交库存、物流情况报表； 6、根据企业的经营方针和各项工作标准制定企业的质量管理计划和开展质量活动方案，并 组织实施； 7、在开展质检、物流调配工作时，依照质量标准、物流程序及相关制度办事； 8、收集整理分析、及时反馈传递质检信息，确保信息的真实性，切合实际地提出合理化建 议和处理措施； 9、负责制定质量管理标准、物流调配标准与程序并组织实施； 10、负责组织建立企业的质量管理体系，物流体系，使企业的质量管理与物流日趋完善， 达到标准化； 11、如遇重大问题，有责任报公司最高领导（不直接参与指挥），确保企业出售的服务保 质保量，维护企业的信誉和消费者利益； 12、负责到各服务工作现场开展经常的、不同形式的调查、检查、监督工作，及时纠正企业在 质量管理中存在的问题； 13、有权建议制止不符合质量要求的服务、商品等卖品售给宾客； 14、总结整理经常出现的问题，归纳成培训材料，由培训部给予员工及时的贯彻传达，避 免同一事件的再次发生。 ★加盟拓展部： 1、调查分析与竞争对手在全国各市场所形成的优势和劣势原因； 2、负责在全国的加盟网络建设、优化； 3、建立加盟商合作标准及加盟流程； 4、以各种形式开发加盟者并与加盟者建立联系； 5、建立开发选址工作执行标准内容、要求、程序并严格执行； 6、负责新店面选址实地考察，形成市场调研，为公司提供详细的信息资料； 7、严格审核后与加盟商签定相关加盟协议与服务内容； 8、对加盟店进行技术、经营管理指导和帮助，包括新放加盟店面的前期指导和后期追踪督 导； 9、建立全国在加盟商分布及变动系统档案； 10、负责全国巡店工作并记录经营状况。 ★ 直营店管理部： 1、负责在全国的直营店网络建设、优化； 2、建立直营店设立标准及开业流程； 3、建立开发直营店的选址工作执行标准内容、要求、程序并严格执行； 4、负责新店面选址实地考察，形成市场调研、竞争对手调研，为公司提供详细的信息资料； 5、自营店日常运营管理，确保达成既定销售目标； 6、对各商场专柜及专卖店的商品陈列及导购进行检查督导； 7、自营店各类突发事件受理，确保所辖各店的正常运营； 8、收集与分析业态信息，提交合理化建议； 9、与商场楼层管理或租赁方维持良好的关系，确保直营店的正常运营； 10、做好店铺开业、促销活动管理、日常补货，调拨，控制安全库存等工作； 11、负责自营店营业组人员管理、考核、任免； 12、销售、加入流程制度贯彻执行，特殊事件处理； 13、保证每天营业帐款相符和相关销售单据按时、准确地输入、核对和统计； 14、协助自营店店长完成自营店的服务指标，并提升服务满意度； 15、退换货事务跟进及处理和向重要顾客提供专门服务。 行政管理中心： 1、负责公司日常的行政事务管理和资料报送； 2、接洽相关行政业务、来访，并按职能权限、程序办理； 3、协调相关管理部门公共关系,处理相关公共事务； 4、对公司内的工作生活用品环境、公共卫生、员工宿舍、员工食堂等行政事务实行直接管理， 对各经营实体实行分级管理，制订公司行政管理实施细则，检查、监督各部门、实体的 行政职责； 5、负责公司车辆、司机的管理、调度； 6、负责公司办公设备管理、水电设施的管理和检修维护； 7、负责公司内部文件、资料的拟文、打印、发送，办理各类外来文件，完善收发文登记手续； 8、根据公司经营需要，收寻、发布相关信息资料，提供信息服务； 9、负责公司会议及活动的筹备、会务，公司大事、重要活动的记录、存照； 10、健全公司内外的宣传、广告等具体业务； 11、负责组织、实施公司人员招聘计划，规范招聘、调动、任免、调资、辞退、离职等人事管理 手续； 12、建立公司员工分类名册、档案； 13、统筹、安排公司人力的综合利用； 14、按实际情况组织各项岗位到培训部进行培训、考核，组织员工健康文体活动，打造企业 特色文化； 15、汇集整理中心各部门、经济实体季度工作计划、年终总结； 16、检查监督公司各项规章制度执行落实情况，纠正违纪违规现象，按程序提出处理意见； 17、汇集公司其他各部门的工作计划、月总结、年度总结提交总经理； 18、按公司要求做好中层干部量化考察，提出综合考核意见； 19、下设：人力资源部、后勤部、事务部、办公室。 ★人力资源部： 1、正确贯彻执行国家有关人事、劳动、福利等方面的政策和规定，围绕公司经营目标和经营 活动的开展，处理解决公司日常人事劳动方面的工作； 2、根据劳动法的规定，结合公司实际，负责编制公司的劳动用工计划，合理定编、定员， 组织办理人员选聘及录用，安排面试、背景调查、协助培训部考核上岗等各项工作； 3、负责拟定公司劳动合同文本和实施细则，代表公司与员工签订劳动合同，负责合同期内 员工工作表现的考察工作，按期组织劳动合同续签，员工劳动合同解除、终止的管理工 作； 4、负责员工等级评定的组织工作，加强员工考勤管理，按权限规定审批员工各种休假； 5、结合公司效益情况，负责拟定公司和各类人员工资标准和奖金分配办法，做好员工因岗 位职务变动工资的调整和日常性定级审批工作； 6、依据国家规定，负责制定和完善员工奖罚办法和检查监督执行情况，对违纪员工有权作 出处理意见； 7、执行国家相关社会保险政策，负责员工社会保险费的代扣代缴及日常管理工作，及时办 理员工调入、调出养老保险的接转手续； 8、负责员工医药费的审批核发工作； 9、负责制订各种形式的专业技能年度培训计划并协助培训部组织实施，结合员工职业道德、 工作业绩、工作能力、工作表现进行综合素质的评定考核提出员工职务升降的建议； 10、完成领导交办的其他任务。 ★后勤部： 1、负责公司职工工作服和公司宿舍、食堂的管理； 2、负责全公司职工的就餐供应，并安需要定时定点送餐到现场； 3、负责为公司内职工供应开水，宿舍楼供水、供电； 4、负责夏季清凉饮料和营养食品的制作和供应； 5、负责集体宿舍电器设备使用的管理； 6、负责公司卫生管理； 7、负责公司内生活垃圾及其他垃圾的清运； 8、负责提供公司会议、办公用花草、盆景并负责养护； 9、负责公司楼道、办公区、宿舍区、用餐区、绿化的清扫保洁； 10、清洁区域必须定期打扫，保持清洁，每日不少于两次，如有重要客户、政府领导来公司 等特殊情况，必须随时打扫； 11、负责公司所有的安全保卫工作； 12、完成公司领导交办的其它任务。 ★事务部： 1、负责贯彻公司领导指示，配合公司领导开展工作，及时向领导反映情况、反馈信息； 2、根据领导意图和公司发展战略，负责起草公司领导的计划书、演讲稿等，协助公司的规 划研究； 3、负责公司领导的日常活动和外出活动的安排； 4、组织安排公司办公会议，或会同有关部门筹备公司其它会议及有关重要活动，做好会议 记录和整理会议记要，根据需要按会议决定发文； 5、做好公司历年大事记的原始资料收集和编篡工作，协助策划部定期或不定期编辑公司简 讯、简报或内部发行的刊物； 6、配合公司领导外出开展工作； 7、公司领导安排的其他事务。 ★办公室： 1、熟悉各项工作业务环节和，当好公司领导的参各个部门谋和助手； 2、搞好各部门间相互配合、综合协调工作； 3、组织收集和了解各部门的工作动态，协助公司领导协调各部门之间有关的业务工作，掌 握公司主要活 动情况，为公司领导决策提供意见和建议； 4、负责公司各种会议的筹备、组织工作，做好会议记录纪要； 5、负责公司的礼仪服务、前台接待、咨询服务； 6、负责公司来往信函的收发、登记、传阅、批示，做好公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和 检查、 及文书档案资料的归档立案管理的工作； 7、负责公司保密工作，妥善保管和正确使用公司印章； 8、负责公司重大事件、活动的记录、整理、存档； 9、负责公司办公设施的管理，包括公司办公用品采购、发放、使用登记、保管、维护管理工作， 负责传 真机、复印机、长途电话、手提电话、计算机、手提计算机的管理和使用； 10、协助 IT 部做好信息系统开发工作，提高行政办公效率，重点监控计算机联网后的信息 保密； 11、负责公司电话总机服务工作； 12、负责公司车辆调度、管理、维修、保养工作，确保公司领导和职工正常工作用车，定期对 司机进行 交通安全教育，减少事故和违章，降低油耗； 13、为丰富员工文化生活，组织安排各种文体活动和旅游活动； 14、完成公司领导交办的其他任务。 财务结算中心： 1、 按照国家财务、税务相关法律、法规要求，给合本公司行业特征，科学合理地组织财务 活动，制定统一、健全的财务规章体系； 2、 依据公司年度经营计划中有关投资计划和项目进度安排计划，负责拟订相应的资金需 求量预测计划和各种财务预算计划，为满足公司运营资金和投资建设的需要，最合理 地分配调度资金、积极筹措资金； 3、 遵照企业财务通则、会计准则等，合理组织会计核算工作，实行会计监督，对各种款项、 财物的收发、增减和使用，债权、债务发生的核算，资产的增减和经营收支、费用成本的 计算，要按会计核算程序，正确办理会计手续，如实登记入帐，并做到帐帐相符、帐实 相符、由物相符； 4、 根据制定批准的财务开支计划和规定的开支范围、标准，认真审核各项原材料设备采购 计划，准确、及时地做好成本核算的审查、控制、结算，努力降低成本； 5、 严格按国家规定的现金使用范围支付现金，控制库存现金额。妥善保管库存现金、财务 印章、空白支票和收据，按照公司结算制度的规定办理款项的收付； 6、 按时完成会计财务工作，及时编制各种会计报表，按规定完成税金的申报、测算、缴纳、 减免工作，负责公司相关商品的采购审查、报批、登记工作； 7、 审核计算和发放公司人员的工资、奖金和福利及保险管理，负责固定资产的添置、调拨、 清产核资、报损、折旧管理，负责公司的资金筹集、融通、使用、管理，统筹公司对外长 期投资，负责项目投资的财务评估，审核和费用控制； 8、 公司经济合同归口管理，参与主要经济合同的洽谈、拟订、审核、签约，做好合同登记、 立卷归档工作并负责组织检查、督促经济合同的履行。 9、参与各部门目标计划责任制财务指标的确立、考核，并实施过程监督、评价和向公司领导 及时反馈； 10、负责公司的内部审计、稽核工作； 11、妥善保管会计档案资料，对各种会计帐册、凭证和报表进行归档、立卷、调阅、销毁等作 业管理； 12、定期进行会计资料汇总、整理、统计，分析财务计划执行情况，考核资金使用效果，揭 示企业运作 中存在的问题，及时为领导决策提供准确的财务信息、经营状态和合理化建议； 13、负责领导结算中心下设的审计部、财务部； 14、完成总经理交办的其他任务。 ★财务部： 1、依据公司年度经营计划中有关投资计划和项目进度安排计划，负责拟订相应的资金需求 量预测计划及 各种财务预算计划，为满足公司运营资金和投资建设的需要，最合理地分配调度资金、 积极筹措资金； 2、遵照企业财务通则、会计准则等，合理组织会计核算工作，实行会计监督，对各种款项 的收付、财物 的收发、增减和使用，债权、债务发生的核算，资产的增减和经营收支、费用成本的计算， 要按会计 核算程序，正确办理会计手续，如实登记入帐，并做到帐帐相符、帐实相符、由物相符； 3、根据制定批准的财务开支计划和规定的开支范围、标准，认真审核各项原材料设备采购 计划，准确、 及时地做好成本核算的审查、控制、结算，努力降低成本； 4、严格按国家规定的现金使用范围支付现金，控制库存现金额，妥善保管库存现金、财务 印章、空白支 票和收据，按照公司结算制度的规定办理款项的收付； 5、按时完成会计财务工作，及时编制各种会计报表，按规定完成税金的申报、测算、缴纳、 减免工作， 负责公司相关商品的采购审查、报批、登记工作； 6、审核计算和发放公司人员的工资、奖金和福利及保险管理，负责固定资产的添置、调拨、 清产核资、 报损、折旧管理，负责公司的资金筹集、融通、使用、管理，统筹公司对外长期投资，负 责项目投资 的财务评估，审核和费用控制； 7、公司经济合同归口管理，参与主要经济合同的洽谈、拟订、审核、签约，做好合同登记、立 卷归档工 作并负责组织检查、督促经济合同的履行，参与各部门目标计划责任制财务指标的确立、 考核，并对 实施过程监督、评价和向公司领导及时反馈； 8、妥善保管会计档案资料，对各种会计帐册、凭证和报表进行归档、立卷、调阅、销毁等作业 管理； 9、定期进行会计资料汇总、整理、统计，分析财务计划执行情况，考核资金使用效果，揭示 企业运作中 存在的问题，及时为领导决策提供准确的财务信息、经营状态和合理化建议。 ★ 审计部： 1、贯彻执行国家审计法规，制定适合公司规范和审计工作细则； 2、对所属公司的资产、负债、损益进行审计监督； 3、根据审计法、会计法和会计工作细则，对公司的财务收支，年度财务报表，经济责任制 进行审核对 公司的经济活动进行监督； 4、编制审计工作计划，完成懂事会、董事长下达的审计工作项目，编制审计报告； 5、向上级主管、总经理、财务总监报告审计工作，完成其委托的审计任务； 6、定期召开审计工作会议，通报情况； 7、负责公司的审计、稽查工作； 8、对侵占公司资产，损害投资者权益及违反国家财经法纪和公司规章的行为进行专项审计。 注：职责分工按实际情况再做进一步调整、完善，目的是做到责任化管理、合理化分工、提 高工作效率。
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珠宝行业组织架构及岗位职责1
组织架构及岗位职责 ·组织架构 经理 财务部 企划部 IT 部 营销部 货品部 行政人事部 ·岗位职责 经理 1、主持公司的日常经营管理，负责公司安全运营，组织实施总经理决议，并将实施情况向 总经理报告； 2、组织实施公司年度经营计划和投资方案； 3、拟定设置、调整或撤销公司内部管理机构的具体方案； 4、拟订公司的基本管理制度； 5、制定公司的具体规章； 6、提请聘任或解聘公司副总经理以下员工； 7、依有关规章制度决定对公司职工的奖惩、升级、加薪及辞退； 8、在职责范围内，对外代表公司处理业务。 财务部： 1、 按照国家财务、税务相关法律、法规要求，给合本公司行业特征，科学合理地组织财务 活动，制定统一、健全的财务规章体系； 2、 依据公司年度经营计划中有关投资计划和项目进度安排计划，负责拟订相应的资金需 求量预测计划和各种财务预算计划，为满足公司运营资金和投资建设的需要，最合理 地分配调度资金、积极筹措资金； 3、 遵照企业财务通则、会计准则等，合理组织会计核算工作，实行会计监督，对各种款项、 财物的收发、增减和使用，债权、债务发生的核算，资产的增减和经营收支、费用成本的 计算，要按会计核算程序，正确办理会计手续，如实登记入帐，并做到帐帐相符、帐实 相符、由物相符； 4、 根据制定批准的财务开支计划和规定的开支范围、标准，认真审核各项原材料设备采购 计划，准确、及时地做好成本核算的审查、控制、结算，努力降低成本； 5、 严格按国家规定的现金使用范围支付现金，控制库存现金额。妥善保管库存现金、财务 印章、空白支票和收据，按照公司结算制度的规定办理款项的收付； 6、 按时完成会计财务工作，及时编制各种会计报表，按规定完成税金的申报、测算、缴纳、 减免工作，负责公司相关商品的采购审查、报批、登记工作； 7、 审核计算和发放公司人员的工资、奖金和福利及保险管理，负责固定资产的添置、调拨、 清产核资、报损、折旧管理，负责公司的资金筹集、融通、使用、管理，统筹公司对外长 期投资，负责项目投资的财务评估，审核和费用控制； 8、 公司经济合同归口管理，参与主要经济合同的洽谈、拟订、审核、签约，做好合同登记、 立卷归档工作并负责组织检查、督促经济合同的履行。 9、参与各部门目标计划责任制财务指标的确立、考核，并实施过程监督、评价和向公司领导 及时反馈； 10、负责公司的内部审计、稽核工作； 11、妥善保管会计档案资料，对各种会计帐册、凭证和报表进行归档、立卷、调阅、销毁等作 业管理； 12、定期进行会计资料汇总、整理、统计，分析财务计划执行情况，考核资金使用效果，揭 示企业运作 中存在的问题，及时为领导决策提供准确的财务信息、经营状态和合理化建议。 ★企划部： 1、 负责公司的形象建设、形象监控； 2、负责现场广告牌位、灯箱的设计、布置、发布、管理； 3、负责各类促销广告的设计、策划、发布； 4、负责日常促销活动的管理； 5、负责卖场氛围的设计、营造； 6、负责卖场橱窗的布展及管理； 7、负责楼体广告的发布及管理； 8、负责公司内部刊物的编辑发行； 9、负责公司形象的设计、策划、应用、推广和规范管理； 10、负责企业文化的建立与推广； 11、负责店面的开业、换季、节假日、店庆等大型促销活动的策划、组织、协调、实施； 13、负责消费市场的调查研究工作； 14、负责企业文化活动、分类活动、社会活动的策划、组织和实施； 15、负责衔接和协调公司其他部门， 提供市场信息和营销方面专业建议； 16、负责外部品牌策划机构、广告传播机构的谈判确定和合同签署； 17、负责顾客跟踪的策划、组织、实施、评估。 ★IT 部： 1、公司 IT 系统的建设、管理、维护，进行现有软件的改进与后续升级；; 2、负责公司数据维护、电脑维护、网络维护、网站建立； 3、负责网络及数据安全策略的实施； 4、负责公司网络安全进行设置、管理以及维护； 5、负责公司业务系统、办公系统、店面管理系统的维护及业务数据的管理； 6、负责管理和保证公司网络、服务器、台式机、打印机、电话交换机、传真机等基础设施的安 全性、稳定性运行； 7、为公司信息方面的决策、采购提供所需信息； 营销部： 1、组织拟定销售管理的各种规章制度和各店面的机构设置和人员编制； 2、负责公司经营战略、营销策略和竞争策略的策划、实施； 3、负责公司各店面的工作开展与推进； 4、负责公司店面的整合、协调、绩效核查； 5、根据公司的销售的现实需要及市场调研的反馈信息，指导制定合理、可行的市场拓展规 划； 6、负责编制公司的年度营销计划和中、长期营销发展规划； 7、指导和协调各店面实施年度营销计划和中、长期营销发展规划； 8、推进公司营销网络建设工作； 10、建立有效的营销网络体系和销售服务体系； 11、保证销售业务的正常、健康开展； 12、编制营销费用预算并监督、控制实施； 13、负责各店面人员的任免、提拔和辞退； 14、不定期巡查市场，指导业务工作开展； ，讨论物业管理的方方面面。 ★货品部： 1、定期进行盘点，确保所有的实际存货数和帐目的一致性； 2、督促所有的工作人员遵循安全法则并爱护公司财物； 3、每月按时向主管领导提交库存、情况报表； 4、负责到各店面开展经常的、不同形式的盘点、调查、检查、监督工作。 行政人事部： 1、负责公司日常的行政事务管理和资料报送； 2、接洽相关行政业务、来访，并按职能权限、程序办理； 3、协调相关部门公共关系,处理相关公共事务； 4、对公司内的工作生活用品环境、公共卫生、等行政事务实行直接管理； 5、负责公司车辆、司机的管理、调度、维修、保养工作，确保公司领导和职工正常工作用车， 定期对司机进行 交通安全教育，减少事故和违章，降低油耗； 6、负责公司办公设备管理、水电设施的管理和检修维护； 7、负责公司内部文件、资料的拟文、打印、发送，办理各类外来文件，完善收发文登记手续； 8、根据公司经营需要，收寻、发布相关信息资料，提供信息服务； 9、负责公司会议及活动的筹备、会务，公司大事、重要活动的记录、存照； 16、检查监督公司各项规章制度执行落实情况，纠正违纪违规现象，按程序提出处理意见； 17、正确贯彻执行国家有关人事、劳动、福利等方面的政策和规定，围绕公司经营目标和经 营活动的开展，处理解决公司日常人事劳动方面的工作； 18、根据劳动法的规定，结合公司实际，负责编制公司的劳动用工计划，合理定编、定员， 组织办理人员选聘及录用，安排面试、背景调查、协助培训部考核上岗等各项工作； 19、负责拟定公司劳动合同文本和实施细则，代表公司与员工签订劳动合同，按期组织劳 动合同续签，员工劳动合同解除、终止的管理工作； 20、负责员工等级评定的组织工作，加强员工考勤管理； 21、结合公司效益情况，负责拟定公司和各类人员工资标准和奖金分配办法，做好员工因 岗位职务变动工资的调整和日常性定级审批工作； 22、依据国家规定，负责制定和完善员工奖罚办法和检查监督执行情况，对违纪员工有权 作出处理意见； 23、执行国家相关社会保险政策，负责员工社会保险费的代扣代缴及日常管理工作，及时 办理员工调入、调出养老保险的接转手续； 24、负责员工医药费的审批核发工作； 25、负责制订各种形式的专业技能年度培训计划并协助培训部组织实施，结合员工职业道 德、工作业绩、工作能力、工作表现进行综合素质的评定考核提出员工职务升降的建议； 26、建立公司员工分类名册、档案； 27、负责组织、实施公司人员招聘计划，规范招聘、调动、任免、调资、辞退、离职等人事管理 手续； 28、统筹、安排公司人力的综合利用；
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