电商摄影师岗位说明书
岗位职责说明书 岗位名称 摄影师 岗位编号 所在部门 摄影部 岗位定员 直接上级 设计经理 所辖人员 直接下级 摄影助理 制定时间 摄影助理 本职： 公司所有产品的拍摄 职责与工作任务 职责表述：拍摄活动的准备 职责 一 工作 内容 与步 骤 1 2 策划拍摄的主题； 灯光、产品、道具、模特的准备工作。 职责表述：拍摄照片的后期整理 职责 二 工作 内容 与步 骤 1 2 3 拍摄图片的修整； 软件修整后的整理； 图片的分类。 职责描述：摄影器材的收存 职责 三 职责 四 权 限 学 历 工作 内容 与步 骤 1 2 道具的整理； 拍摄器材的日常维护、保养。 职责表述：其他相关工作及总经理安排的其他工作 摄影器材、道具、摄影室的使用权。 中专及以上学历 知识 技能 熟练使用摄影器材，具备商业摄影经验，熟练操作图像处理软件。 相关 培训 修图软件、摄影技巧相关培训。 相关 经验 二年以上摄影工作经验 具备 条件 主动性强，耐心细致，责任心强，思维活跃、 有创意、善于色彩搭配，保密意识。 其他 备注
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网络推广岗位说明书
岗位说明书 岗位名称：网络推广 岗位职责： 1、精通各个推广渠道平台，负责拓宽新的推广渠道； 2、负责公司线上付费推广为主，利用网络推广方式，提升品牌网络曝光度、知名度和美 誉度，并对推广效果进行分析和总结，对网站有效流量负责； 3、整合线上各种渠道（如微博、微信、社区、博客、新闻、资讯、论坛、抖音，快手、 信息流等）推广公司的产品和服务； 4、负责公司自有网络宣传平台的管理和维护； 5、 熟悉网站排名、流量原理，了解搜索引擎优化、外部链接、网站检测等相关技术； 6、跟踪网络营销推广效果，分析数据并反馈，总结经验。 任职要求 1、三年及以上相关工作经验，大专及以上学历； 2、熟练掌握各种网络营销工具，包括搜索引擎、第三方网络平台、微博、微信及公众平 台、博客、网络视频剪辑软件、网络监控及统计软件等； 3、了解各种网络营销方法、手段、流程，并有一定实操经验； 4、负责网络推广小组的日常管理工作。
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瑜伽馆店长岗位说明书
岗位说明书 岗位名称：店经理 岗位职责： 1. 遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 2. 全面负责门店管理及运作，制定月度、季度、年度销售任务及成本控制。 3. 组建高效的管理团队，完成总部下达的门店经营指标。 4. 负责门店商品损耗管理，各种设备的维护保养。 5. 负责同行业市场的调查与分析，制定门店竞争策略。 6. 负责门店组织架构设计及人员配置。 7. 负责主持门店例会，监督检查各部门执行岗位职责。 8. 负责内部员工的定期培训，员工潜力的挖掘和提升。 9. 负责店内活动的推广与实施。 10. 妥善处理顾客投诉问题及突发事件。 11. 领导安排的其他工作。 岗位要求： 1. 形象气质佳，具有 2 年以上瑜伽、美容、健身、酒店等服务性行业门店管理、销售工 作经验，有门店预售工作经验者优先。 2. 具有自我激励及激励团队的能力，良好的对外沟通协调能力及服务意识。 3. 具有较强的管理能力和人员管理能力，了解本区域市场竞争环境，并能采取相应措施。 4. 具有良好的职业素质和文化修养，应变能力和谈判能力。 5. 工作积极，认真负责，处事灵活；有责任心，能承受较大的工作压力。 6. 善于培养激励下属，团队建设，具备优秀的个人魅力。 7. 具备不断学习、自我提升的意识及成就自身事业的强烈愿望。
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BD经理岗位说明书
岗位说明书 岗位名称：BD 经理 岗位职责： 1. 负责 B 端客户的开发工作，完成公司下达的销售目标，保证销售任务的全面完成及业 绩的持续增长； 2. 负责与客户进行全方位的沟通，提炼客户需求，结合客户的实际需求与公司产品提出 合理的解决方案，独立完成销售合同的谈判、签订、收款工作。 3. 负责目标商户的异业洽谈、资源互换以及活动执行； 4. 负责维护合作企业的客情关系，保持长期合作关系； 5. 领导安排的临时性工作。 岗位要求： 1. 专科及以上学历； 2. 三年以上 B 端销售经验， 有一定的市场资源优先； 3. 热爱销售工作，勤奋肯干，抗压性强，有较好的市场开拓意识； 4. 具有良好的沟通表达及逻辑思维能力。
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水电工岗位说明书
职位说明书 职位名称 水电工 部门名称 物业部 职位编制 1 职位编号 直接上级 物业主管 直接下级 / 分析日期 2021/8 职责表述：负责公司、关联公司、租赁客户的消防安全，确保水、电等设备及设施的使用安全性。负 责协助项目工作，确保项目的顺利进行。维护大厦一楼的绿化环境，创造良好的上班环境。 职责与工作描述： 职责表述：负责水电设备及系统的维护管理 1.负责每月对机构及关联公司的物业、股东物业水电系统进行检查维护管理； 工作 2.负责配合物业经理对投资项目水电的监督； 职责一 任务 3.负责每月定期抄写机构各租户的水电表读数； 考查重点：水电设备的维护及月度水表与电表的抄表 职责表述：负责协助工程部工作； 1.负责按照公司和项目部的有关管理制度，对工程进度、现场安全、施工质量、进场 的材料是否有合格证进行监督，用工匠精神监督做好每一项工作； 2.负责对进场施工本专业工程技术人员进行核对、质量检查及验收； 3.负责分管专业及分管单项工程的施工进度、工程质量、现场安全和材料使用的管理 工作 ； 4.负责严格按照图纸及规范要求监督管理各项材料的正常使用，注意合理安排，避免 职责二 任务 浪费现象发生； 5.负责分管项目的施工放线的复核检查； 6.负责分管项目工地的人员检查：准确登记进场施工各班组农民工、技术员的身份信 息，并造册建档； 7.负责分管项目工地现场的水、电设备安全管理，阻止认为破坏； 考查重点：分管项目工地的质量管理、安全管理、材料使用管理、各种设备管理等情况 职责表述：负责机构的消防安全工作 1.负责每天检查办公室监控摄像的正常运行； 工作 2.负责每月定期检查各消防栓、灭火器的性能,发现问题及时更换； 职责三 任务 3.负责每周定期清洁大厦配电房、每层楼配电箱、水泵机房、消防泵房、电梯机房， 做好防虫防鼠工作； 考查重点：各种设备设施的检查登记情况及卫生情况 职责表述：负责机构的绿化工作 工作 1.负责机构一楼地面绿化的及时修整、施肥、养护、确保绿化规范生长； 职责四 任务 考查重点：绿植的生长状况 工作协调关系：（该职位在公司中的位置及其与上级、下级、同级及客户的关系） 内部联系部门 公司各部门 外部联系部门 消防安全相关部门、供电局、供水局等 任职资格： 项 目 标准 专业、学历 中专及以上学历，水电工程等相关专业 年龄与体能 25~45岁，身体健康 工作经验 有3年以上同岗位工作经验，持有电工证 工作能力 有较强的动手能力、操作能力和沟通能力，水电设备维修安装 能力及素质要 受过专业的电工、用电知识培训，持有电工证安全培训、设备维修培训、 求 培训经历 节能培训、消防培训等 理论知识 丰富的电工知识与给排水知识 工作环境 工作时间 工作风险 使用工具/设备 配电室、办公室等 正常时间，必要加班 中等 万用表、电钻等 郑重声明：本职位说明书是员工劳动合同的必要组成部分。但是同职位相关的职责、技能、责任、要 求、工作内容或条件并不仅限于以上所列的各项。本说明书旨在准确反映在职人员现有的工作内容， 编制： 审批： 核准：
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岗位描述书填写培训总结
岗位分析与评估 工作报告 密 级： 无密级 编 码： 正文页码：5 附 件 数：0 岗位描述书填写培训总结 摘 要： 本次培训的主题是： 1. 如何填写岗位描述书 2. 岗位描述书网上提交系统介绍 主题词/关键词：基准岗位/岗位描述书模板 编写 校核 签字 日期 分发： 纸质分发： 岗位分析与评估领导小组成员： 岗位分析与评估小组成员： 岗位分析与评估工作小组成员： 电子分发：CIS 内 容 审查 批准 2 200*年 11 月 20 日至 11 月 21 日，华信惠悦顾问公司顾问就如何填写岗位描述书对一 二核的 108 个基准岗位任职代表及其相关领导、各部培训工程师进行培训。培训共分四 次，每次半天，内容相同。第一次培训在 LBA 楼 521 培训教室，其余三次在培训中心 206 教室。四次培训整体出勤情况良好，出勤人数共 186 人，基准岗位任职者代表缺席 15 人。 培训大体上分为五个内容： 1. 项目概述； 2. 岗位分析与评估基本理论知识介绍； 3. 岗位描述书模板及填写介绍和解释； 4. 现场练习并选出代表讲解，大家参与分析； 5. 电脑中心人员介绍岗位描述书网上提交系统。 通过培训，基准岗位任职代表及其相关领导对岗位分析与评估项目有了更好的了 解，并理解了如何填写岗位描述书，培训达到了预期效果。为了建立公司岗位信息数据 库，电脑中心根据岗位分析与评估工作小组的要求开发了岗位描述书网上提交系统，开 发负责人对参加培训的人员介绍了系统并作了操作培训。 岗位描述书网上提交系统通过公司内部网络收集各岗位描述书，并通过数据库分级 授权，确定各岗位编写人、审核人和批准人。此系统将于 200*年 11 月 25 日投入使用。 此次培训的相关资料可通过以下网络路径查阅：公司 CIS 主页——管理栏——岗位 评估——相关培训。 在整个培训过程中，顾问公司对代表们提出的问题作了解答，并提出了一些建议， 详细列举如下。 问题解答 1. 描述书是否专为岗位评估服务？ 不是。它是岗位评估的重要根据，但同时它为其他人力资源管理做铺垫。就象我们在 培训时讲到的，企业招聘，晋升，培训等等各个环节都建立在完整的岗位信息基础 之上。人力资源部及电脑中心目前合作制作的“岗位描述书提交系统”就是建立完整 岗位信息平台的开端。 2. 为什么岗位描述书有任职者代表填写，而不是由主管填写？如何保证描述书填写的内 容真实？ 首先，在一个企业为建立岗位分析及评估系统而收集岗位信息时，市场的普遍作法都 是从任职者那里获取最原始资料，之后由主管审核。在这样的过程中，上下级之间可 以检讨是否在岗位职责方面有任何误解，主管对员工的要求是否得到员工清晰的领 会。同时这样的作法也避免了有很多下属的主管花费太多时间来填写描述书。在系统建 立起来之后，修正描述书或撰写新岗位的描述书的工作通常由主管及人力资源部共同 负责。 其次，任职者代表参加培训，了解项目目的及描述书的填写方法，这本身是一个非常 好的沟通和培训的过程，是现代企业管理所推崇的。事实也证明，越多员工响应，企 业改革和进取的过程就越顺利。 关于如何保证任职者起草的岗位描述书内容的准确性，我们可以回顾一下项目的流 程。任职者填写之后，需与主管讨论，共同修正。之后所有描述书由人力资源部核实， 如下级的岗位数及任职条件的统一标准等。然后顾问组根据描述书草案与主管进行面 谈，详细了解每个基准岗位的内容，从专业及客观的角度就描述书内容进行检查，之 3 后将描述书以标准格式进行整理。在这项工作之后，顾问组还要和评估小组一起展开 讨论，就每一个基准岗位的内容再次进行验证，含糊不清的会再与有关主管联系。整 理完成的描述书最终由部长批准。所以经过这样一个反复论证的过程，顾问公司根据 他们的经验，认为描述书的准确性是可以保证的。 3. 描述书收集的是“正在做的”，还是“应该做的”？ 描述书收集的是“应该做的”。这也是我们在培训中强调的“写岗位，不写人”。任职 者在填写时要谨记这个原则，主管也要用这个标准去审核。在之后的各层级审核过程 中，这一项都会得到进一步核实及修正。 4. 目前组织结构还没最终确定，如何填写组织关系？ 在此阶段，请按照现有的组织结构来填写上下级关系。公司会统一标准并做必要的集 体修正。 5. 如果副职没有组织关系上的下级，但其实协助正职管理所有正职的下属，这样的情况 如何填写上下级关系？ 只要组织关系中不是上下级关系，在描述书中就不应该以上下级关系填写。该副职的 此类工作职责应该在“主要岗位职责”以及“上下级关系”中关于团队的督导中体 现。 6. 如果没有下级，但经常要组织一些组队一起工作并做领头人，这种情况算不算有下 级？ 不算。这里收集的是正式的组织关系上的上下级。对于以临时团队形式工作的情况， 应该在描述书中“上下级关系”一项下面的空格中填写。 7. 督导员工数会不会作为岗位评估时考虑的因素？ 不会。 8. 我们有很多现有的程序，有些详细到岗，可不可以抄过来？ 这些“程序”如果仍适用，都可以作为岗位描述书的参考，而且是很好的参考。但是 由于岗位描述书收集信息的格式和目的与其他“程序”不同，所以仍要严格按照描述 书的要求来填写。 9. 如果有些岗目前在做几个岗的工作，如何填写？ 原则上来讲，每一个岗位都独立存在，临时性的岗位职责不应包括在描述书的内容 中。如遇到一岗多职而难以分辨时，请与您的上级主管讨论。 10. 为什么“主要岗位职责”的每一条一定要写“目的”？ 岗位价值中一个重要的体现就是岗位责任，即责任的性质及范围。所以岗位所承担的 每一项任务都有它的责任，清晰了解这些责任和工作目的是合理评估岗位的基础。另 外，岗位信息的收集要为今后其他人力资源的系统和流程服务，岗位职责中的“目 的”是设定绩效指标的重要参考。最后，员工在填写职责和目的时的思考过程可以有 效帮助本人整理自身工作过程及明确各项职责的重要性，也可将各职责的目的汇总 后，检讨“岗位设置目的”是否全面准确。 11. 如何填写“主要岗位职责”中的“时间分配”？它与各项岗位职责的次序有什么关 系？开会时间如何在“时间分配”中体现？ 首先，非常关键的一点，这里收集的是“职责”，而不是“工作方式”，开会及处理 电子邮件等是“工作方式”。其次，职责各项的排列顺序应该是按照您认为的职责重 要性来排，而“时间分配”应在列出各项职责之后用 100 个百分点按时间的花费给各 4 项职责分配一个比例。总数应该是 100%。 12. 填写“岗位设置目的”及“主要岗位职责”时是否一定要使用“通过 ……以实 现……”的格式？ 不一定。这个格式只是给大家举个例子，只要填写的内容反映了“手段”和“目的” 就可以了。 请注意，“手段”和“目的”要写清楚，清楚到非本岗位的任职者看到描述内容都可 以明白的程度。 13. 如果 2 年以后岗位职责发生变化，描述书不适用了怎么办？ 岗位描述书应该是定期更新的。如果岗位职责发生重大变化时，有必要重新书写。所 以描述书不是一成不变的。 14. 为什么不在岗位职责中加入量化的衡量目标值？ 主要岗位职责为今后的绩效管理奠定基础，但岗位描述书是静态的，即如果岗位不 变，描述书就不变；而考核的量化目标值是动态的，即根据企业不同阶段的业务目标 的变化而变化，应在绩效管理体系中体现。 15. 如果岗位负责一些一次性的系统的开发，如何写在岗位职责中？ 如果岗位负责不断开发新项目，而每个项目日后的运行/维护/更新是其他岗位做的， 那么该岗此项职责的重点就是要“不断开发新项目”；如果该岗开发某项目之后要负 责运行/维护/更新，那么该岗此项职责的重点是“开发及运行/维护/更新…系统” 16. 一些委员会的运作算不算“临时团队”？ 在此阶段请先填写，顾问组会在核实具体内容后统一处理。 17. 为什么描述书中不包括“工作环境”？ 标准的及市场上普遍的描述书中都不包含“工作环境”一项。如果某些岗位需要处在 恶劣的环境中工作，而这是该岗的难点之一，可以在“该岗位的工作难点”一项中说 明。 在作练习过程中发现的需要再次提醒的地方： 1. 在使用专有名词时，请用全称及中文填写，可用括号将中/英文简写括起。 2. 在填写主要职责时，切记要使用最恰当的动词，“负责维修工作”这样的表达不合 格。一定要写明是什么样的“负责”，如“策划”、“指挥”、“提供技术支持”、 “实施”或“定期检查”等。“维修工作”也太笼统，可以明确什么范围的什么性质 的维修工作等。另外，动词的选用也要考虑是否夸大或减小了该岗位的职责，如是 “制定”还是“协助上级制定”等。 3. 在考虑职责时也可以参考岗位下一层的各个组队或职能的工作，如生产部下面有 5 个 处，负责生产的 5 个方面，那么生产部长的主要职责可以是围绕这 5 个方面展开的。 4. “权限范围”可参考公司一些现有的分级授权制度中的内容，如校对、复核及批准某 些程序或工作等。 5. “任职条件”中的“其他专业知识”是指该岗由于工作需要必须要掌握的跨部门/组 队/科处工作的知识，它不是单纯指其他部门/组队/科处的专业知识，它更强调的是 相互运作关系的知识，如分工是什么，为什么这样分才是最优的等。比如说负责企业 管理系统开发的岗位要了解企业中主要部门之间的运作关系及流程才可以设计最有效 最优的管理系统。但该岗位不需要了解财务、采购或生产的专业知识。又如，运行处处 长需要深入了解生产部下其他各处与自身的运作关系及流程。该岗位一定对其他处的 专业有部分了解，但这些了解不能取代它所需的对各处间的运作及流程方面的知识。 可以说，此项是了解岗位在管理方面所需的知识的不同程度。 至于这个名词“其他专业知识”如果容易引起混淆，顾问组可考虑用更好的说法替 5 换。 岗位描述书的审核人员可参考以下主要审核点： 1. 检查整个描述书应该填写的内容是否填写完整 2. 上下级关系是否按照组织关系填写的 3. “岗位设置目的”是否准确全面，且篇幅合理 4. “主要岗位职责”是否全面、清晰、准确，并有对“目的”的描述 5. “主要岗位职责”的书写格式是否正确，时间分配是否合理 6. “内外联系”是否写明联系对象的层次，以及联系目的的层次 7. “任职条件”是否是岗位的最低要求 顾问组对于 CIS 网上“岗位描述书提交系统”的一点建议： 1. 在设计时最好考虑该系统对今后人力资源系统发展的需要及价值。 2. 在使用时应注意： 1) 系统应该是有效的辅助工具，它不应该取代员工与主管的面对面沟通。 2) 系统应该有拷贝或其他后备资料，以防资料遗失。 3) 建议系统有“信息追踪”功能，可以方便填写及修改过程，并提供记忆。 4) 保证系统安全性，尤其在日后与其他信息(如岗位评估结果)连接时，更需要严密 的保护措施。
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岗位分析的4大步骤
岗位分析 序号 阶段 步骤 细节 时间节点 工具 1、员工实际在做什么 1 准备阶段 步骤：确定岗位分析的目的 2、管理者认为员工应该做什么 3、员工认为他应该做什么和计划做什么 调查表 4、管理者认为员工将做什么 1、浏览企业已有的管理制度文件，并和企业主要管理人员进行交谈，了解企业涉及到的职务的主要任务、职责及流程 步骤一：各类职务信息的初步调 2、准备提纲，确定几个关键岗位和时间，作为深入访谈和重点观察分析的参考和指南 3、列出各职务的主要任务、特点、职责、要求等 步骤二：工作现场的初步观察 2 调查阶段 1、对工作岗位、现场初步观察，了解工作人员的工作内容、工作条件，及对岗位对工作人员的要求和工作职责 由熟悉相关工作岗位的任职人员上级一同参加现场观察，便于了解，可得到及时有效的咨询回答 1、确定深入访谈对象 步骤三：深入访谈 2、根据初步的调查、了解和所收集的岗位分析信息要求，制定较为详细的结构化访谈提纲 注：第一次访谈对象做好未基层的管理者或具体工作人员，谈话过程中最好有较为详细的记录，便于分析 访谈记录 表 3、针对某一关键时间，召集各部门关键人员进行座谈，深入了解公司各岗位的职责要求及存在的问题 步骤四：工作现场的深入观察 1、深入贯彻工作现场，进一步充实前提调查和访谈获得的信息 注：深入观察前，应拟订需明确的有关问题、信息，由最初一同观察人员及基层管理者一同观察 1、根据文件查阅、现场观察、访谈及关键时间分析得到的信息，进行分类整理，得到每一岗位所需的信息 3 分析阶段 步骤：职务信息的综合处理 2、针对某一岗位，根据岗位分析所要搜集的信息要求，逐条列出这一岗位的相关内容，即初步的岗位说明书 初步岗位 说明书 注：在分析的过程中，还需随时与公司的管理人员及实际工作人员进行沟通 4 完成阶段 步骤：完成职务说明书的撰写 1、召集整个岗位分析工作中所涉及的人员，并给每位分发一份岗位说明书初稿，讨论该岗位说明书是否完整、准确 2、根据讨论结果，最后确定一份详细的、准确的岗位说明书 岗位说明 书 备注
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岗位研究的概念和作用
岗位研究的概念和作用 一、 岗位研究的基本概念 岗位研究是岗位分析、岗位评价和岗位分类分级等项活动的总称。更确切地说，它是 以企业单位中各类劳动者的工作岗位为对象，采用科学的方法，经过岗位调查和有关工作 岗位信息的收集，以及科学的岗位分析、评定，制定出岗位规范、工作说明书、岗位分类图 等各种人事管理文件，为劳动力的招收、调配、考核、培训、升降、奖惩，以及确定劳动报酬 提供客观依据。 在系统阐述岗位研究的基本原理、原则和方法之前，必须对岗位研究所引用的各种概 念以及与之相关的一些名词术语，逐一加以说明，并力求统一化、规范化和标准化。 1. 任务。指为达到某一特定目的进行的一项活动。例如，工人将若干物料运送到 某一工作地点；会计员登记一笔帐目；打字员打印好一份文件。在一定时间内需要由一名 职工承担一系列相同或相近似的任务时，一个工作岗位也就产生了。 2. 职务。指对职工所应承担任务的规定。它与职位的不同点在于强调所承担的任 务内容，而不是任务的地点。 3. 责任。指份内应做的事，亦即是职工在职务规定的范围内应尽责尽职、保质保 量地进行劳作，完成任务。 4. 职责。职务与责任的统一。专指须由一名职工担负的各项任务组成的工作活动 例如企业劳动科的工资管理员的职责之一是：“定期进行工资调查”。这一职责由下列任 务组成：（1）设计工资调查表；（2）发给被调查单位；（3）对调查表进行必要的解释 和说明；（4）按期收回调查表；（5）进行汇总、整理；（6）写出分析报告。 5. 岗位。亦称职位。在特定的组织中，在一定的时间内，由一名职工承担若干项 任务，并具有一定的职务和责任、权限时，就构成一个岗位。“职位”一词，其含义与“岗 位”基本相同，专指一定组织中承担一定职责的职工位置。它与职务的不同点在于强调承 担某类任务的人员数量以及具体劳动的地点（位置）。不过，“职位”一词多见于机关、团 体、事业单位人事管理中，而在我国企业劳动人事管理中，更广泛使用的是“岗位”一词。 6. 工作。它有三种含义：（1）泛指体力和脑力劳动活动；（2）专指职业； （3）特指若干项专门任务。在岗位研究中，工作是由一组主要职责相近相似的岗位（职 位）所组成。 7. 工作族。它是两个或两个以上工作的集合。一个工作族是由性质相同的若干项 工作组成。例如，销售工作和生产工作分别是两个工作族。 8. 职业。它是指个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。“工作”和 “职业”的区别主要在于其范围不同。前者的范围较窄，一般限于某一组织内部，而后者 是跨行业、跨部门的，如会计师、工程师、推销员、采购员，等等。 除了上述的名词术语外，在岗位研究中还将涉及岗位调查、岗位分析、岗位评价、岗位 分类分级等基本概念。 二、 岗位研究在企业劳动人事管理中的作用 岗位研究是企业劳动人事管理中一项重要的基础工作，它同以下各项工作存在着不 可分割的联系。 （一） 岗位研究与职工招收、选任 企业职工的招收、选拔和任用是企业开发利用人力资源的重要措施。努力实现招收和 选拔职工工作的科学化，对于加强企业职工队伍的组织建设，提高职工队伍的总体素质， 保证企业生产任务的完成，推动企业的发展，具有十分重要的意义。而岗位研究是企业职 工招收、选拔、任用的基本前提。岗位研究所形成的人事文件，如工作说明书，对某类工作 的性质、特征，以及担任此类工作应具备的资格、条件，都作了详尽的说明和规定，这就使 人事管理人员明确了招收的对象和标准，在组织人员考评时，能正确地选择考试科目和考 核内容，避免了盲目性，保证了“为事择人、任人唯贤、专业对口、事得其人”。 （二） 岗位研究与企业定编定员 岗位研究与企业组织机构的设置以及劳动定员工作有着十分紧密的联系。所谓定编， 就是按照一定的程序，采用科学的方法，从企业生产技术组织条件出发，合理确定企业组 织机构的结构、形式和规模，以及人员配置数额；所谓定员，是在定编基础上，严格按编 制员额和岗位的质量要求，为企业每个岗位配备合格的人员。定编定员是企业重要的基础 工作，只有不断加强这项工作，才能使企业组织机构达到精简、统一、效能的目的，杜绝人 员浪费，实现劳动者与生产资料的最佳配置，促进企业经济效益的提高。据有关统计资料 显示，目前尚有相当多的企业没有定员标准，普遍存在机构臃肿、人员膨胀、效率低下的现 象。究其原因，一个很重要的方面就是这些企业至今还没有建立起岗位评价与分类的制度， 使机构的设置缺乏真实可靠的客观依据，人员安排和使用没有统一严格、详细具体的质量 要求。值得欣慰的是，岗位研究的理论和方法已经开始受到企业以及主管部门的重视。 （三） 岗位研究与劳动定额 劳动定额是企业在一定的生产技术组织条件下，采用多种方法，对生产某种产品或 完成某项工作任务的劳动消耗量所预先规定的限额。无论是从理论渊源、考察的对象和范围 研究的内容和方法上看，还是从基本功能来看，岗位分析、岗位评价与劳动定额之间都存 在许多共同点。例如，工作日写实、测时、工时抽样等定额测定方法，都在岗位分析中得到 运用，而岗位评价的结果又是确定工序（或工种）劳动定额水平，以及标准工作日长度的 重要依据之一。 （四） 岗位研究和岗位职务培训 企业岗位职务培训是指为了满足岗位职务的需要，有针对性地对具有一定文化素质 的在岗在职人员进行岗位专业知识和实际技能的培训。岗位职务培训是职工培训的重要组 成部分，除具有职工培训的一般特征外，还有以下特点：（1）岗位职务培训具有很强的 针对性和实用性，其根本目的是为了帮助职工获得岗位必备的专业知识和技能，具备上岗 任职资格，提高职工胜任本岗本职工作的能力。因此，岗位职务培训的内容必须从岗位的 特点和要求出发而加以规定。（2）岗位职务培训还具有在职性、全员性和效益性。（3）岗 位职务培训的前提是岗位规范化。岗位规范包括岗位标准和岗位培训规范。岗位职务培训的 上述三个特点说明，岗位研究的结果如岗位规范等项文件，是岗位职务培训必不可少的客 观依据。 （五） 岗位研究和人事考核 人事考核是按照一定标准，采用一定的方法对企业职工的思想品德、工作能力、劳动 态度、工作成绩和效果，以及身体健康状况等方面所进行的考察、评定和审核。人事考核与 岗位研究的对象和目的有所不同。岗位研究是以岗位为中心，分析和评定各个岗位的功能 和要求，明确每个岗位的职责、权限，以及承担该岗位职责的人员所必备的资格和条件， 以便为事择人；而人事考核是以职工为对象，通过职工的德、能、勤、绩等方面的综合评价， 来判断他们是否称职，并以此作为任免、奖惩、报酬、培训的依据，促进人适其位。虽然岗 位研究与人事考核有许多不同点，但就其实质而言，这两项活动体现了人事管理“因事择 人，适才适所”的要求。从人事管理工作程序上看，岗位研究是人事考核的前提，岗位研 究要为人事考核的内容、项目和指标体系的确定，提供客观的依据。 （六） 岗位研究与劳动报酬 岗位研究为企业贯彻按劳分配原则，公平合理地支付工资提供了可靠的保证。企业职 工劳动报酬的高低主要取决于其工作的性质、技术繁简难易程度、工作负荷、责任大小和劳 动条件等，而岗位研究正是从这些基本因素出发，建立了一套完整的评价指标体系和评价 标准，对各个岗位的相对价值进行衡量之后完成岗位分级列等工作的。这就有效地保证了 岗位和担当本岗位的劳动者与劳动报酬之间的协调和统一，使企业职工得到公平合理的工 资。实际上许多欧美工业化国家的企业普遍实行岗位评价制，其最根本最直接的目的，正 是为了使企业工资制度更确切地反映岗位与劳动报酬之间的对应关系。 （七） 岗位研究与劳动计划、经济核算 岗位研究所形成的人事文件为企业准确地编制劳动计划、核算成本提供了前提。岗位 研究完成以后，企业计划、财务部门对各个生产单位、职能科室的工作任务总量，以及人力 资源的安排和使用，有了较为精确的统计和计量，从而为企业劳动计划的编制、产品成本 的核算提供了可靠的依据，大大提高了计划的准确性和可行性。 （八） 岗位研究与职工积极性 在调动企业职工生产的积极性、主动性，提高劳动效率方面，岗位研究具有重要的推 动作用。由于岗位研究保障同工同酬，并使职工明确了自己的职责，以及今后努力的方向， 他们必然会在生产中服从领导，积极工作，不断进取，其最后结果将是企业经济效益的不 断提高。 （九） 岗位研究与生产劳动组织 岗位研究的重要作用还在于，通过岗位测定和分析，不断对岗位进行重新设计和改 进，推动各岗位在劳动组织中的合理配置，促进劳动组织的科学化，保证生产过程尽可能 均衡、协调地进行。劳动力与生产要素配置的合理化、科学化，还有利于节约生产成本，提 高劳动生产率。 （十） 岗位研究与经济责任制 经济责任制是指在国家计划指导下，以提高经济效益为目的，实行责、权、利相结合 的企业经营管理制度。它产生于 80 年代初，是在我国企业过去实行经济核算制、岗位责任 制等基础上发展起来的一种新的企业制度。企业经济责任制具体包括国家与企业之间的经 济责任制、企业之间的经济责任制和企业内部的经济责任制三个方面。为了在企业中有效地 推行经济责任制，首先要求在企业内部建立和健全各部门、各类人员的岗位责任制，确定 各岗位的考核标准，然后再通过全面的经济核算来考核各部门、各类人员经济效益的大小， 实行经济责任、经济效益同职工经济利益直接联系的劳动报酬制。上面所说的“岗位责任 制”是经济责任制的基础，而岗位责任制正是依据岗位研究的结果——岗位规范和工作说 明书而制定的。岗位责任制的具体包括：生产工人岗位责任制、专业人员岗位责任制和领导 干部岗位责任制。涉及岗位专责、交接班、巡回检查、设备保养、产品质量、岗位练兵、安全生 产、岗位核算等项内容。
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岗位描述书培训问答及讨论总结
岗位描述书培训问答及讨论总结 11 月 20 日及 21 日，顾问组主持了 4 场如何填写岗位描述书的培训，共 有约 200 人参加。以下就现场提出的主要问题以及顾问组及人力资源部 同事的解答作出总结。贵方可考虑将此文总结成“FAQ”放在 CIS 网上。 主要问答 1. 描述书是否专为岗位评估服务？ 不是。它是岗位评估的重要根据，但同时它为其他人力资源管理做铺垫。就象我们 在培训时讲到的，企业招聘，晋升，培训等等各个环节都建立在完整的岗位信息基 础之上。人力资源部及电脑中心目前合作制作的“岗位描述书提交系统”就是建立 完整岗位信息平台的开端。 2. 为什么岗位描述书有任职者代表填写，而不是由主管填写？如何保证描述书填写的 内容真实？ 首先，在一个企业为建立岗位分析及评估系统而收集岗位信息时，市场的普遍作法 都是从任职者那里获取最原始资料，之后由主管审核。在这样的过程中，上下级之 间可以检讨是否在岗位职责方面有任何误解，主管对员工的要求是否得到员工清晰 的领会。同时这样的作法也避免了有很多下属的主管花费太多时间来填写描述书。 在系统建立起来之后，修正描述书或撰写新岗位的描述书的工作通常由主管及人力 资源部共同负责。 其次，任职者代表参加培训，了解项目目的及描述书的填写方法，这本身是一个非 常好的沟通和培训的过程，是现代企业管理所推崇的。事实也证明，越多员工响应， 企业改革和进取的过程就越顺利。 关于如何保证任职者起草的岗位描述书内容的准确性，我们可以回顾一下项目的流 程。任职者填写之后，需与主管讨论，共同修正。之后所有描述书由人力资源部核 实，如下级的岗位数及任职条件的统一标准等。然后顾问组根据描述书草案与主管 进行面谈，详细了解每个基准岗位的内容，从专业及客观的角度就描述书内容进行 检查，之后将描述书以标准格式进行整理。在这项工作之后，顾问组还要和评估小 组一起展开讨论，就每一个基准岗位的内容再次进行验证，含糊不清的会再与有关 主管联系。整理完成的描述书最终由部长批准。所以经过这样一个反复论证的过程， 顾问公司根据他们的经验，认为描述书的准确性是可以保证的。 3. 描述书收集的是“正在做的”，还是“应该做的”？ 描述书收集的是“应该做的”。这也是我们在培训中强调的“写岗位，不写人”。 任职者在填写时要谨记这个原则，主管也要用这个标准去审核。在之后的各层级审 核过程中，这一项都会得到进一步核实及修正。 4. 目前组织结构还没最终确定，如何填写组织关系？ 在此阶段，请按照现有的组织结构来填写上下级关系。公司会统一标准并做必要的 集体修正。 5. 如果副职没有组织关系上的下级，但其实协助正职管理所有正职的下属，这样的情 况如何填写上下级关系？ 只要组织关系中不是上下级关系，在描述书中就不应该以上下级关系填写。该副职 的此类工作职责应该在“主要岗位职责”以及“上下级关系”中关于团队的督导中 体现。 6. 如果没有下级，但经常要组织一些组队一起工作并做领头人，这种情况算不算有下 级？ 不算。这里收集的是正式的组织关系上的上下级。对于以临时团队形式工作的情况， 应该在描述书中“上下级关系”一项下面的空格中填写。 7. 督导员工数会不会作为岗位评估时考虑的因素？ 不会。 8. 我们有很多现有的程序，有些详细到岗，可不可以抄过来？ 这些“程序”如果仍适用，都可以作为岗位描述书的参考，而且是很好的参考。但 是由于岗位描述书收集信息的格式和目的与其他“程序”不同，所以仍要严格按照 描述书的要求来填写。 9. 如果有些岗目前在做几个岗的工作，如何填写？ 原则上来讲，每一个岗都独立存在，临时性的岗位职责不应包括在描述书的内容中。 如遇到一岗多职而难以分辨时，请与您的上级主管讨论。 10. 为什么“主要岗位职责”的每一条一定要写“目的”？ 岗位价值中一个重要的体现就是岗位责任，即责任的性质及范围。所以岗位所承担 的每一项任务都有它的责任，清晰了解这些责任和工作目的是合理评估岗位的基础。 另外，岗位信息的收集要为今后其他人力资源的系统和流程服务，岗位职责中的 “目的”是设定绩效指标的重要参考。最后，员工在填写职责和目的时的思考过程 可以有效帮助本人整理自身工作过程及明确各项职责的重要性，也可将各职责的目 的汇总后，检讨“岗位设置目的”是否全面准确。 11. 如何填写“主要岗位职责”中的“时间分配”？它与各项岗位职责的次序有什 么关系？开会时间如何在“时间分配”中体现？ 首先，非常关键的一点，这里收集的是“职责”，而不是“工作方式”，开会及处 理电子邮件等是”工作方式“。其次，职责各项的排列顺序应该是按照您认为的职 责重要性来排，而“时间分配”应在列出各项职责之后用 100 个百分点按时间的 花费给各项职责分配一个比例。总数应该是 100%。 12. 填写“岗位设置目的”及“主要岗位职责”时是否一定要使用“通过……以实 现……”的格式？ 不一定。这个格式只是给大家举个例子，只要填写的内容反映了“手段”和“目 的”就可以了。 请注意，“手段”和“目的”要写清楚，清楚到非本岗位的任职者看到描述内容都 可以明白的程度。 13. 如果 2 年以后岗位职责发生变化，描述书不适用了怎么办？ 岗位描述书应该是定期更新的。如果岗位职责发生重大变化时，有必要重新书写。 所以描述书不是一成不变的。 14. 为什么不在岗位职责中加入量化的衡量目标值？ 主要岗位职责为今后的绩效管理奠定基础，但岗位描述书是静态的，即如果岗位不 变，描述书就不变；而考核的量化目标值是动态的，即根据企业不同阶段的业务目 标的变化而变化，应在绩效管理体系中体现。 15. 如果岗位负责一些一次性的系统的开发，如何写在岗位职责中？ 如果岗位负责不断开发新项目，而每个项目日后的运行/维护/更新是其他岗位做的， 那么该岗此项职责的重点就是要“不断开发新项目”；如果该岗开发某项目之后要 负责运行/维护/更新，那么该岗此项职责的重点是“开发及运行/维护/更新…系 统” 16. 一些委员会的运作算不算“临时团队”？ 在此阶段请先填写，顾问组会在核实具体内容后统一处理。 17. 为什么描述书中不包括“工作环境”？ 标准的及市场上普遍的描述书中都不包含“工作环境”一项。如果某些岗位需要处 在恶劣的环境中工作，而这是该岗的难点之一，可以在“该岗位的工作难点”一项 中说明。 在作练习过程中发现的需要再次提醒的地方： 1. 在使用专有名词时，请用全称及中文填写，可用括号将中/英文简写括起。 2. 在填写主要职责时，切记要使用最恰当的动词，“负责维修工作”这样的表达不合 格。一定要写明是什么样的“负责”，如“策划”、“指挥”、“提供技术支持”、 “实施”或“定期检查”等。“维修工作”也太笼统，可以明确什么范围的什么性 质的维修工作等。另外，动词的选用也要考虑是否夸大或减小了该岗位的职责，如 是“制定”还是“协助上级制定”等。 3. 在考虑职责时也可以参考岗位下一层的各个组队或职能的工作，如生产部下面有 5 个处，负责生产的 5 个方面，那么生产部长的主要职责可以是围绕这 5 个方面展开 的。 4. “权限范围”可参考公司一些现有的分级授权制度中的内容，如校对、复核及批准 某些程序或工作等。 5. “任职条件”中的“其他专业知识”是指该岗由于工作需要必须要掌握的跨部门/组 队/科处工作的知识，它不是单纯指其他部门/组队/科处的专业知识，它更强调的是 相互运作关系的知识，如分工是什么，为什么这样分才是最优的等。比如说负责企 业管理系统开发的岗要了解企业中主要部门之间的运作关系及流程才可以设计最有 效最优的的管理系统。但该岗不需要了解财务、采购或生产的专业知识。又如，运 行处处长需要深入了解生产部下其他各处与自身的运作关系及流程。该岗一定对其 他处的专业有部分了解，但这些了解不能取代它所需的对各处间的运作及流程方面 的知识。可以说，此项是了解岗位在管理方面所需的知识的不同程度。 至于这个名词“其他专业知识”如果容易引起混淆，顾问组可考虑用更好的说法替 换。 岗位描述书的审核人员可参考以下主要审核点： 检查整个描述书应该填写的内容是否填写完整 上下级关系是否按照组织关系填写的 “岗位设置目的”是否准确全面，且篇幅合理 “主要岗位职责”是否全面、清晰、准确，并有对“目的”的描述 “主要岗位职责”的书写格式是否正确，时间分配是否合理 “内外联系”是否写明联系对象的层次，以及联系目的的层次 “任职条件”是否是岗位的最低要求 顾问组对于 CIS 网上“岗位描述书提交系统”的一点建议： 1. 在设计时最好考虑该系统对今后人力资源系统发展的需要及价值 2. 在使用时应注意： 系统应该是有效的辅助工具，它不应该取代员工与主管的面对面沟通。 系统应该有拷贝或其他后备资料，以防资料遗失。 建议系统有“信息追踪”功能，可以方便填写及修改过程，并提供记忆。 保证系统安全性，尤其在日后与其他信息(如岗位评估结果)连接时，更需要严 密的保护措施。
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市场经理岗位职责说明书模版（XLS）
岗位说明书 一.岗位信息 岗位名称: 岗位编码:(HR填写) 工资等级:(HR填写) 可轮换岗位: 市场经理 隶属部门: 直接上级: 直接下级: 日期: 二.岗位工作概述 1、本品牌定位、品牌策略、品牌形象的制定、宣传、维护 2、制定本品牌的市场活动策略、计划及开展公关活动、促销活动 3、根据品牌定位，更新及完善VM，促进品牌形象的完美展现 4、跟进各店铺销售，与销售部配合，及时作出市场活动调整，促进销售 三.工作职责 1、维护、宣传本品牌的定位及形象，让品牌形象深入人心 1）拍摄品牌形象POP，设计、制作企业形象宣传画册及handbook、市场宣传DM。 2）设计、制作本品牌货品的包装、礼品等终端市场宣传物料 3）将市场的宣传物料分发到各店，如POP、DM、礼品、宣传画册等 2、制定本品牌的市场活动策略、计划及开展公关活动、促销活动 1）制定全年活动目的、策略、计划 2）按计划准备并执行促销活动及公关活动，参与公司市场部确定的推广活动 3）与报纸、杂志、电视等媒体形成良好合作关系，便于市场宣传及活动 3、根据品牌定位，更新及完善VM，促进品牌形象的完美展现 1）确定本品牌VM策略，协助营销策划部设计、完善品牌VM 2）新品上市的陈列指导、促销活动的陈列指导等 4、跟进各店铺销售管理，与销售部配合，及时作出市场活动调整，促进销售 1）根据各地区店铺销售情况，及时做出活动反馈和调整 2）配合销售部、人事部对店员进行产品知识培训、销售技巧培训等 四.工作绩效标准 1.工作目标按计划完成率。 2、活动目的及计划完成率 3.终端宣传物料设计、制作、发放完成率 4.工作的创新力。 5.各环节配合的满意度 五.岗位工作关系 对内——1）市场陈列部 2）营销策略部 3）仓储物流 4）总经办 5）各地店铺 对外——1）广告公司 2）公关活动公司 3）报刊、杂志、电视等媒体公司 4）礼品公司 六.工作岗位权限 1）对终端宣传物料POP、catalog、handbook、DM、礼品的设计、印刷或制作确认权 2）对促销活动及公关活动有开展确认权 3）对品牌VM系统的设计、改善及推广到店有确认权 七.岗位工作时间 在公司规定的正常工作时间上班,有时需要加班 八.岗位工作环境 多数时间在办公室工作,有时外出 九.知识及教育水平要求 1.关于公司政策,程序,产品和服务方面的知识 2.服装专业知识、市场宣传推广方面的知识 3.相关专业大本或同等学历以上 十.岗位技能要求 1.电脑要求：熟练操作OFFICE及Photoshop等软件 2.语言要求:国语标准,英语良好 3.出色的分析思考能力,沟通协调能力,解决问题方面的技能 4.建立良好人际关系的能力 5.逻辑判断能力:将多项并行的工作安排的井井有条 6.市场专业知识的运用及提高 十一.工作经验要求 市场宣传工作2-3年以上 十二.其他素质要求 任职者需要健康的身体,充沛的精力,强烈的责任感与耐心,活跃的思维，性别无要求 隶属部门: 直接上级: 直接下级: 日期: 场宣传DM。 内衣企划部 品牌经理 12/5/2008 印刷或制作确认权
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职务分析与岗位设计
职务分析与岗位设计 篇首案例：职务分析促进管理水平上台阶 华为的职业化管理从职务分析开始： 公司战略目标：要做与西门子、阿尔卡特齐名的 世纪级电信设备供应商。 难堪的现实：“走出去很寒碜” ——巨大差距。 管理要向一流企业看齐，要从游击队到打阵地战， 队伍要从游击队到正规兵。 华为案例 1997 年，与英国国家职业资格委员会合作，推行 任职资格制度的建设。 任职资格制度确立了华为以下制度： 职业发展通道制度；职业能力等级标准；职业等 级认证制度。 华为借鉴英国经验，设计了“ 5 级双通道”。 华为 5 级双通道 管理通道 专业通道 5级 领导者 资深专家 4级 管理者 专家 3级 监督者 骨干 2级 有经验者 有经验者（合 1级 初做者 初做者（合并） 并） 华为职业发展“ 5 级双通道”制 度 该制度规定： 员工只有具备了某个专业级别 2 级资格后才可 能成为 3 级管理者，除少数空降兵外，管理者 一般只从优秀的专业骨干中选拔产生。 积极作用：促进了职业晋升的规范化；有利于 激发内部员工积极性；使员工有了更多职业选 择。 本章学习内容 1. 理解职务分析对人力资源管理的重要性 2. 掌握职务分析的基本内涵及职务说明书的框架、内 容 3. 职务分析的基本流程 4. 职务分析的几种主要方法 5. 岗位评价的知识 6. 职务设计的内容及理论基础 一、职务分析的概念 是全面了解、获取与工作有关的详 细信息的过程。具体地讲，是对组织中 某个特定职务的工作内容和职务规范 （任职资格）的描述与研究过程，是制 定职务说明和职务规范的系统过程。 职务分析的地位 职务分析是人力资源管理工作的基础。 为什么说职务分析是基础？ 职务分析的两大目的： 第一，弄清楚企业各种职务的主要任务； 第二，明确这些职务对员工的从业要求。 工作分析的具体目的 工作人员将完成什么样的脑力和体力劳动？ （ What) 工作将在什么地方完成？ (Where) 工作将在什么时候完成？ (When) 工作人员将如何完成这项工作？ (How) 为什么要完成这项工作？ (Why) 完成此项工作的条件？ (Which Means) 通过职务分析，管理者方能全面了解职务、工 作、岗位的基本情况； 职务分析的结论还将成为员工了解工作任务与 职责的重要指南； 职务分析的结论将用于指导企业人力资源管理 的其他工作。 职务的别称 我们生活在一个奇特的世界： 一个被称为 “卫生工程师”的人也许是个捡垃圾的人， “复制技术副总裁”也许是个负责管理复印业 务的邮局专员，一名证劵经纪人或许被称为 “私人理财专家”。 试问：这是为什么？它给我们什么启示？ 二、职务分析的重要作用 案例一（略） 工作职责的分歧（ P27 ） 问题：在实际工作中，你是否也遇到类似问 题？请举例。是否考虑过原因所在，如何解决？ 案例二 大学生为什么不满 ? 天津某上市公司在 2000 年高薪招聘 70 名大学生本科以上学历的技术型人才 . 当时公司 承诺提供良好的工作环境、优越的工作条件和一 定诱惑力的薪水。 然而不到一年 , 有的抱怨专业不对口 , 有 的反应工作条件无法满足工作需要 , 而其他资源 却又未被充分利用。在一次偶然的技术事故中 , 当事人以职位说明书未注明工作风险为由推脱责 任。不满情绪和换岗要求搞得 HR 经理焦头烂额。 几位出类拔萃的人才还离开了公司。 职务分析为什么必须？ 调查显示 , 原因有三 : ① 招聘时未进行以职务分析为基础的人才测试 , 仅仅注 重了知识背景与学历要求；即人才甄选失之浮浅、片 面 ② 安排工作时未考虑任职者的现实能力和岗位要求；即 人事失之匹配 ③ 工作过程中未实施以职务分析为基础的培训和业绩考 核。即分割 HRM 各活动内在联系 职务分析的作用 是人员甄选录用的依据 为制定科学的培训计划奠定基础 是工作绩效评价的标准 是人力资源开发的基础 是进行组织内部分析的基础 职务分析的溢出效应 第一、获得有关工作及环境的实际情况，利于 发现导致员工不满、工作效率下降的原因； 第二、为改进工作方法积累必要的资料，为组 织的变革提供依据。 案例——某电视台的职务分析 （视情况安排） 某市电视台广告部审核科的主要职责：广告内容审 核、广告合同审核、广告播出审核。 最初，部门领导依据本部门的工作职责，将员工 的工作职责在有关会议上进行口头分工。一段时间里， 这种模糊的“工作分工”，使员工对自己的具体工作目 标不清楚，也不知道哪些工作是自己职责范围内的，哪 些是自己必须完成的，哪些是要与相关岗位的员工沟通、 协作才能做好的。 因为岗位责任不清，电视台曾出现广告漏播、 错播的问题，因监测数据录入不及时，还出现 过广告播出证明无法出具的现象。更严重的是， 出现问题后，员工间相互推诿与埋怨，有时员 工心里清楚是谁的责任，但又无据可查，最后 只好不了了之。 面对上述问题，该部门的主管与员工认为，有 必要对工作岗位进行科学设计。于是，将部门 工作分解到 5 个岗位： 1 、广告内容审核； 2 、 广告合同审核； 3 、广告播出审核； 4 、广告 监测； 5 、资料管理。 这一方案经过一段时间的运作后，员工发 现岗位间难易程度、责任大小、工作量差异较大。 该部门又根据员工的提议，对上述岗位重新设 计：将广告播出审核岗位分为监测一岗、监测二岗； 增设出播证岗位，专职出具广告播出证明并负责广 告播出情况核实。增设了磁带管理岗位，负责录制 节目磁带的归类、摆放、查询及办理供阅手续。 在岗位设计好以后，该部门用文字的形式对 “岗位职责”进行了规范和明确。 实践过程中，该部门又碰到这样一个问题： 有的员工因病或者因事不能上班时，其他岗位的员工很难 顶替他的工作。于是，在岗位设计中该部门又引进岗位轮 换制，轮岗周期为两周。期间，很多员工觉得对岗位的工 作流程熟悉时间长而遗忘率高，每次换岗的第一周工作效 率最低，而且面对新工作岗位，员工普遍不知从何着手， 两周轮岗周期太短。为此又将轮岗周期延长为一个月。 一年后，该部门发生了如下变化： 1 、员工对岗位责任、难易程度、工作量和工作的风险性心中有数，从而 减少了岗位目标的盲目性。 2 、由于职责明确，员工失误率、差错率明显减少，员工的积极性得到了 较大提高。 3 、轮岗之后，员工的综合操作能力、熟练程度及工作效率均有不同程度 的提高。大家对全局工作有了更强的适应力，能将各岗位间的技能灵活 应用。 思考： 在你以往的工作中是否也遇到过同类情况？你们是如何化解的？ 该案例给你最大的启示是什么？ 三、如何开展职务分析 了解职务分析的用语 熟悉职务分析的工具——职务说明书 明确职务分析的基本流程 认识职务分析过程中应该注意的问题 掌握职务分析的一般方法 （一）职务分析中的术语 工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单 位。 任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。 职责：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。 职位：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多 项责任以及为此赋予个体的权力的总和。 职务：即工作。是按规定担任的工作或为实现某 一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职 责相似的职位所组成。 职务分析中的术语 职业：由不同时间内不同组织中的相似职务组 成。 职级：工作内容、难易程度、责任大小、所需 资格皆很相似的职位。 职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困 难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分 相同的职级为同一职等。 （二）职务说明书的基本内容及撰写中的问题 基本资料 （ 1 ）职务名称；（ 2 ）直接上级职位； （ 3 ）所属部门； （ 4 ）工资等级；（ 5 ）工资水平； （ 6 ）所辖人员； （ 7 ）定员人数；（ 8 ）工作性质。 工作描述 工作概要 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等 工作职责 工作结果 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至 此的职位；与哪些职位有联系。 工作人员运用设备和信息说明 职务说明书的基本内容 任职资格说明 最低学历； 所需培训的时间和科目； 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。 一般能力 兴趣爱好 个性特征 性别、年龄特征。 体能要求： 工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特 殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。 工作环境 工作场所 职业病 工作的均衡性 工作环境的危险性 工作时间特征 工作环境的舒服程度 举例：工作描述的例子 注册护士的工作描述 1 、结构。包括工作名称、工作概述、工作关系、资格、身体要求、 责任六个方面。 2 、格式：没有制作表格，使用的是一般文书格式。 例如：“ 3 、工作关系： 1 ）监督下列人员的护理：注册见习护士、助理护士、勤杂工。 2 ）合作者：协助护理部。 3 ）外部关系：医生、患者、患者家属。” 举例：任职资格的例子 销售经理任职资格 1 、结构。要素比较多，从职务名称、年龄、性 别、学历、工作经验到心理、生理等要求共 15 项。 2 、格式：一般文书表达方式。 编写职务说明书注意事项： 1 ）高层支持和认可 2 ）员工参与与配合 3 ）对事不对人 4 ）表述准确 5 ）任职资格与岗位责任对应 6 ）逐级分层实施 7 ）建立动态管理机制 3 ）对事不对人 职务说明书的编写依据的是什么？ A 、目前在岗人员的工作职责与状况 B 、职位职务的要求 4 ）表述准确 A 、任职者借助说明书能明确其工作责任范围及 工作流程。 B 、使用职务说明书的规范用语。 “ 动词 + 宾语 + 结果” 思考：如果要描述人力资源部长人力资 源战略工作的职责，应如何描述？ 参考： “负责组织制定人力资源战略和 人力资源规划，保证为公司的发展战略提供有 效的人力资源支持。” C 、规范用语中动词的使用 管理职责 业务职责 决策 区 主持、制定、筹划、 指导、督管、委派等 审核、审批、批准、签 署、核转 管理 区 组织、拟定、提交、 制定、督促、布置、 提出等 编制、开展、考察、分 析、综合、研究、处理 等 执行 区 策划、设计、提出、 参与、协助、代理 编制、收复、整理、调 查、统计、记录、维护、 遵守、维修、呈报、保 管、核算、接待、登记、 送达等 6 ）逐级分层实施 要点： A 、职务调查和分析 B 、界定部门的职责 C 、明确各职位的分工协作关系 D 、重点处理”一职多人“职责的划分，給每个 职位都确定明确的职责，避免职责重叠。 （三）职务分析的常用方法 1 、观察法 2 、访谈法 3 、工作日志法 4 、调查表法 5 、工作实践法 6 、典型事例法（关键事件技术） （四）职务分析程序 准备阶段 调查阶段 分析阶段 完成阶段 准备阶段 明确职务分析的意义、目的； 宣传、解释； 跟员工建立良好的人际关系； 组成工作小组； 确定调查、分析对象的样本； 制定工作计划，确定工作的基本难度。 调查阶段 编制调查提纲； 收集资料； 对重点内容做重点、细致调查； 对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发 生频率等作出等级评定。 分析阶段 仔细审核收集到的信息； 创造性地分析、发现有关职务的关键成份； 归纳、总结出职务分析的必需材料和要素。 完成阶段 编制“工作描述”和“任职资格” 小组案例分析： 材料：董克用老师教材第 212 页 -215 页， “某公司的职务分析” 分析问题： 1 ）该公司选择以职务分析为切入点合适吗？ 2 ）该公司职务分析的组织工作存在哪些问题？ 3 ）他们选取的方法和工具合适吗？ 某公司的职务分析 A 公司是我国中部省份的一家房地产开发公司。近 年来，随着当地经济的迅速增长，房产需求强劲，公司 有了飞速的发展，规模持续扩大，逐步发展为一家中型 房地产开发公司。随着公司的发展和壮大，员工人数大 量增加，众多的组织和人力资源管理问题逐步凸显出来。 公司现有的组织机构是基于创业时的公司规划，随 着业务扩张的需要逐渐扩充而形成的，在运行的过程中， 组织与业务上的矛盾已经逐步凸显出来。部门之间、职 位之间的职责与权限缺乏明确的界定，扯皮推诿的现象 不断发生；有的部门抱怨事情太多，人手不够，任务不 能按时、按质、按量完成；有的部门又觉得人员冗杂， 人浮于事， 效率低下。 公司的人员招聘方面，用人部门给出的招聘标准住往往含糊， 招聘主管往往无法准确地加以理解，使得招来的人大多差强人 意。同时目前的许多岗位往往不能做到人事匹配，员工的能力 不能得以充分发挥，严重挫伤了士气，并影响了工作的效果。 公司员工的晋升以前由总经理直接做出。 现在公司规模大了，总经理已经几乎没有时间来与基层员工和 部门主管打交道，基层员工和部门主管的晋升只能根据部门经 理的意见来做出。而在晋升中，上级和下属之间的私人感情成 为了决定性的因素，有才干的人往往却并不能获得提升。 因此，许多优秀的员工由于看不到自己未来的前途，而另寻高 就。在激励机制方面，公司缺乏科学的绩效考核和薪酬制度， 考核中的主观性和随意性非常 严重，员工的报酬不能体现其价值与能力，人力资源部经常可以 听到大家对薪酬的抱怨和不满，这也是人才流失的重要原因。 面对这样严峻的形势，人力资源部开始着手进行人力资源管 理的变革，变革首先从进行职位分析、确定职位价值开始，职位 分析、职位评价究竟如何开展、如何抓住职位分析、职位评价过 程中的关键点，为公司本次组织变革提供有效的信息支持和基础 保证，是摆在 A 公司面前的重要问题。 首先，他们开始寻找进行职位分析的工具与技术。在阅读了 国内目前流行的基本职位分析书籍之后，他们从其中选取了一份 职位分析 问卷，来作为收集职位信息的工具。然后，人力资源部将问卷发放到了 各个部门经理手中，同时他们还在公司的内部网也上发了一份关于开展 问卷调查的通知，要求各部门配合人力资源部的问卷调查。 据反映，问卷在下发到各部门之后，却一直搁置在各部门经理手中， 而没有发下去。很多部门是直到人力部开始催收时才把问卷发放到每个 人手终。同时，由于大家都很忙，很多人在拿到问卷之后，都没有时间 仔细思考，草草填写完事。还有很多人在外地出差，或者任务缠身，自 己无法填写，而由同事代笔。 此外，据 - 些较为重视这次调查的员工反映，大家都不了解这次问卷调 查的意图，也不理解问卷中那些陌生的管理术语，何为职责，何为工作 目的，许多人对此并不理解。很多人想就疑难问题向人力部进行询问， 可是也不知道具体该找谁。 因此，在回答问卷只能凭借自己个人的理解来进行填写，无法把握填 写的规范和标准。 一个星期之后，人力资源部收回了问卷。但他们发现，问卷填写 的效果不太理想，有一部分问卷填写不全，一部分问卷答非所问，还 有一部分问卷根本没有收上来。辛苦调查的结果却没有发挥它应有的 价值。 与此同时，人力部也着手选取一些职位进行访谈。但在试着谈了 几个职位之后，发现访谈的效果并不好。因为，在人力部，能够对部 门经理访谈的人只有人力资源部经理一人，主管和一般员工都无法与 其他部门经理进行沟通。同时，由于经理们都很忙，能够把双方的时 间凑一块，实在不容易。因此，两个星期过去之后，只访谈了两个部 门经理。 人力部的几位主管负责对经理级以下的人员进行坊谈，但在访谈中， 出现的情况却出乎意料。大部分时间都是被访淡的人在发牢骚，指 责公司的管理问题，抱怨自己的待遇不公等。 而在谈到与职位分析 相关的内容时，被访谈人 往往又言辞闪烁，顾左右而言他，似乎对 人力部这次访谈不太信任。访淡结束之后，访谈人都反映对该职位 的认识还是停留在模糊的阶段。这样持续了两个星期，访谈了大概 1 ／ 3 的职位。王经理认为时间不能拖延下去了，因此决定开始进入 项目的下一个阶段 -- 撰写职位说明书。 可这时，各职位的信息收集却还不完全。怎么办呢？人力部在 无奈之中，不得不另觅它途。于是，他们通过各种途径从其他公司 中收集了许多职位说明书，试图以此作为参照，结合问卷和访谈收 集到一 些信息来撰写职位说明书。 在撰写阶段，人力部还成立了几个小组、每个小组专门负责 起草某 - 部门的职位说明，并且还要求各组在两个星期内完成任 务。在起草职位说明书的过程中，人力部的员工都颇感为难，一 方面不了解别的部门的工作，问卷和访谈提供的信息又不准确； 另一方面，大家又缺乏写职位说明书的经验，因此，写起来都感 觉很费劲。规定的时间快到了，很多人为了交稿，不得不急急忙 忙，东拼西凑了 - 些材料，再结合自己的判断，最后成稿。 最后，职位说明书终于出台了。然后，人力部将成稿的职位 说明书下发到了各部门，同时，还下发了一份文件，要求各部门 按照新的职位说明书来界定工作范围，并按照其中规定的任职条 件来进行人员 的招聘、选拔和任用。但这却引起了其他部门的强烈反对，很多直 线部门的管理人员甚至公开指责人力部，说人力部的职位说明书是 一堆垃圾文件，完全不符合实际情况。 于是，人力部专门与相关部门召开了一次会议来推动职位说明 书的应用。人力资源部经理本来想通过这次会议来说服各部门支持 这次项目。但结果却恰恰相反，在会上，人力部遭到了各部门的一 致批评。同时，人力部由于对其他部门不了解，对于其他部门所提 的很多问题，也无法进行解释和反驳。因此，会议的最终结论是， 让人力部重新编写职位说明书。后来，经过多次重写与修改，职位 说明书始终无法令人满意。最后，职位分析项目不了了之。 人力部的员工在经历了这次失败的项目后，对职位分析彻底丧 失 了信心。他们开始认为，职位分析只不过是“雾里看花，水 中望月”的东西，说起来挺好，实际上却没有什么大用，而 且认为职位分析只能针对西方国家那些管理先进的大公司， 拿到中国的企业来，根本就行不通。原来雄心勃勃的人力资 源部经理也变得灰心丧气，但他却一直对这次失败耿耿于怀， 对项目失败的原因也是百思不得其解。 那么，职位分析真得是他们认为的“雾里看花，水中望 月”吗？该公司的职位分析项目为什么会失败呢 ? 问题： 1 ．试分析该公司为什么决定从职位分析入手来 实施变革，这样的决定正确吗？为什么？ 2 ．分析在职位分析项目的整个组织与实施过程 中，该公司存在着哪些问题 ? 3 ．该公司所采用的职位分析工具和方法主要存 在着哪些问题？请用课程中的知识加以分析。 四、岗位评价 （一）概念 在职务分析的基础上，按照一定的客观衡量 标准，对岗位的工作任务、繁简难易程度、责任大 小、所需资格条件等方面进行系统评比与估价。 （二）岗位评价的性质 1 、评价的对象是“事”而非人。 2 、评价的价值是岗位的相对价值而非绝对价值。 （三）岗位评价的必要性 1 、对工作进行科学定量测评，以量值表现岗位特 征。 2 、使性质相同或相近的岗位有统一的评判和估价 标准，便于比较岗位间价值的高低。 3 、为企业岗位归级列等奠定基础。 4 、为建立公平合理的工资和奖励制度提供科学的 依据。 （四）岗位评价的步骤 1. 岗位分类 按工作性质进行分类 2. 收集岗位信息 3. 确定实施方案 4. 找出与岗位有密切关系的主要因素 5. 规定统一衡量标准，设计各种问卷和表格 6. 试点 （选取几个重点单位作为试点 ) 7. 全面实施。（如岗位测定、资料整理汇总、数 据处理分析等。） 8. 撰写岗位的评价报告书，提供给有关部门 9. 全面总结 岗位分类 找出岗位 相关因素 全面实施 收集岗位信息 确定实施方案 统一衡量标准 设计问卷表格 试点 撰写岗位的 评价报告书 全面总结 （五）岗位评价应掌握的信息 1.岗位名称、编码； 2. 岗位所在的厂、车间、科室、工段等及其任务； 3. 担任本岗位人员的职务及担任相同岗位的人数； 4. 本岗位过去若干年内的使用人数、出勤率、加班加 点情况；离岗退休、辞职、升迁、调动的情况及原因； 5. 本岗位的工作任务，使用什么设备和工具，加工什 么产品； 6. 本岗位上下左右的关系； 岗位评价应掌握的信息 7. 执行本岗位工作的必要条件。 如：胜任本岗位工作的必备知识、经验、能力、使用 设备、工具和仪器的能力以及其他必备的条件。 8. 本岗位的劳动时间，相关的生理测 定指标。 9. 本岗位正常条件下工人完成生产任务的数量和质 量？ 岗位评价应掌握的信息 10. 本岗位的劳动环境和工作环境如何？ 11. 执行本岗位工作的危险性。 12. 本岗位的负荷程度（精神负荷、身体负荷）？ 13. 本岗位需要进行哪些专业训练？ 14. 本岗位对其它岗位的监督责任如何？ 15. 本岗位对员工的体格、体力的特殊要求是什 么？ （六）岗位评价的方法 1 、排列法 2 、分类法（排列法的改进） 3 、评分法 4 、因素比较法 1 、排列法 由评价人员凭着自己的判断，根据岗位的相对价 值按高低次序进行排列。 步 骤 1. 由有关人员组成评定小组（最好有企业领导、主管部门 领导和劳动人事干部参加），并做好各项准备工作。 2. 了解情况，收集有关岗位方面的资料、数据。 3. 评定人员事先确定评判标准，对本企业同类岗位的重要 性逐一作出评判，最重要的排在第一位，次要的、再次要 的顺次往下排列。 4. 将经过所有评定人员评定的每个岗位的结果加以汇总， 得到序号和。然后将序号和除以评定人数，得到每一岗位 的平均序数。最后，按平均序数的大小，由小到大评定出 各岗位的相对价值的次序。 排列法的局限性与适用对象 局限性 主观性强。特别当某一岗位受特殊因素的影响（例如在 高空、高温、高寒或在有害有毒的环境下工作时），常 会将岗位的相对价值估计过高。 岗位序数差不一定能反映出岗位的相对价值差。 评价结果的准确程度不高且不稳定。 适 用 生产单一、岗位较少的中小企业。 2 、分类法 在职务分析的基础上，采用一定的科学方法， 按岗位的特征、难易程度、责任大小、人员必 备条件等，对企业全部岗位所进行的多层次划 分。 分类法的基本做法是先确定等级结构，再根据 岗位内容对岗位进行归类。 分类法的步 骤 1. 组成评定小组，收集各种有关的资料。 2. 按照生产经营过程中各类岗位的作用和特征，将 企业的全部岗位分成几个大的系统（大类）。 3. 将各个系统中的各岗位分成若干层次，最少分为 5~6 档，最多的可分为 15-20 档。 4. 明确规定各档次岗位的工作内容、责任和权限。 5. 明确各系统各档次（等级）岗位的资格要求。 6. 评定出各系统不同岗位之间的相对价值和关系。 分类法的优劣势及适用对象 优势 比较简单，成本低；比排序法更科学；运用 灵活，为劳资双方谈判解决争端留有余地。 劣势 确定等级标准比较难；主观性比较大。 适用对象 中小企业 3 、评分法 也称点数法。该法首先是选定岗位的主要影响因 素，并采用一定点数（分值）表示每一因素，然 后按预先规定的衡量标准，对现有岗位的各个因 素逐一评比、估价，求得点数，经过加权求和， 最后得到各个岗位的总点数。 评分法的步骤 1. 确定岗位评价的主要因素 2. 根据岗位的性质和特征，确定各类岗位评 价的具体项目。 3. 对各评价因素区分出不同级别，并赋予一 定的点数。 4. 根据各个项目在总体中的地位和重要性， 分别给定权数。然后计算出各岗位的总点数。 5. 为将相同性质的岗位归入一定等级，可将 岗位评价的总点数分为若干级别。 评价因素的分级——举例 岗位所需要的体力 1. 极轻的体力； 2. 较轻的体力（如在舒适的座椅上有规律地从事办公室工作所需要 的体力）； 3. 重复连续地在座椅上完成操作所需要的体力（如电子生产 线上的装配工、检验工）； 4. 重复连续地站立进行操作所需要的体力 （如机械制造业中 的车工、铣工、钳工、刨工等）； 5. 较重的连续性重复性操作所需要的体力，操作通常是由举、推、拉、 搬等动作组成，并占总作业时间的 20% 左右； 6. 重体力劳动，其作业中举、推、拉、搬重物时间占总作业时间的 50% 以上； 7. 极重体力劳动所需要的体力，如煤矿掘进、手工装卸重物等。 评价因素的分级——举例 岗位所需体力评分标准 评价等级 x 1 2 3 4 5 6 7 评价项目内容 点数 y 极轻体力 较轻体力 重复连续 ( 坐下 ) 重复连续 ( 站立 ) 重复连续 ( 较重 ) 重体力 极重体力 8 10 14 20 28 38 50 其中 y = x2 – x + 8 评分法的优劣势及局限性 优点 容易被人理解和接受，评定准确性高。 缺点 工作量大，费时费力，在选定评价项目及定权数 时带有主观性。 适用 生产过程复杂，岗位类别、数目多的大中型企业。 4 、因素比较法 先选定岗位的主要影响因素，然后将工资额 合理分解，使之与各影响因素相匹配，最后再 根据工资数额的多寡决定岗位的高低。 因素比较法的步骤 1. 从全部岗位中选出 15-20 个主要岗位，其所 得到的劳动报酬（工资总额）应是公平合理的 （大多数人公认的）。 2. 选定各岗位共有的影响因素，作为评价的基 础。包括智力、技能、责任、身体条件、工作 环境五个方面。 3. 将每一个主要岗位的每个影响因素分别加以 比较，按程度的高低进行排序。 4. 评定小组对每一岗位的工资总额经过认真协 调，按上述五种影响因素分解，找出对应的工 资份额。 5. 尚未进行评定的其他各岗位与现有的已评定 完毕的重要岗位对比，就按相近条件的岗位工 资分配计算工资。 五、岗位设计 （一）概念 又称工作设计，是为了有效地达到组织目标 和满足个人需要而进行的工作内容、工作职能 和工作关系的设计。 （二）岗位设计的背景 1 、原有的职位规范不适应组织目标、任务和体 制要求； 2 、现有人力资源在一定时期内难以达到职位规 范的要求； 3 、员工的精神需要与按组织效率原则拟定的职 位规范发生冲突。 （三）岗位设计的目的 目的： 优化人力资源配置，为员工创造能够充分发挥 自身能力、提高工作效率的管理环境。 重要性： 岗位设计根据组织需要，兼顾个人需要，规定 某个岗位的任务、职责、权限，及与其他岗位的 关系，其设计好坏，直接影响业绩水平。 案例 职位垄断——值得关注的现象（ P84 ） 思考：我们如何通过改进岗位设计来避免出 现这种现象？ （四）岗位设计的原则 岗位设计要坚持综合性原则。 要综合考虑以下因素： 1 、环境因素 潜在劳动力的素质；社会对就业的期望。 2 、组织因素 专业化；岗位任务的均衡性；组织工作习惯。 3 、行为因素 即满足工作人员的个人需要。包括任务一体化、 任务意义、多样性、自主权、反馈等的需要。 （五）岗位设计的方法 1 、专业化 一种传统的岗位设计方法。 手段：动作研究，时间研究，分解工作单元。 西方人没有中国人聪明和勤奋，为什么却更富有？ 每个人只做最简单的事情，把它做精。《国富 论》 续 2 、工作轮换与工作扩大化 1 ）轮换制 新鲜感；后备人才。 2 ）扩大化 增加职位的工作内容，使员工的工作变化增 加，要求更多知识和技能，提高工作兴趣。 局限性：不能从根本上解决员工的不满与厌 烦。 续 3 、现代岗位设计方法 1 ）工作丰富化 从纵向扩大工作范围。主要通过增加职位责 任、工作自主权和自我控制来满足员工多层次 心理需要，调动员工积极性。 工作丰富化的运用条件 ① 生产责任与控制责任要统一； ② 给工作者更多决策的自主权； ③ 工作成绩的反馈； ④ 考核与奖励； ⑤ 培训机会； ⑥ 培养员工对工作的成就感。 续 2 ）工作特征的再设计 充分考虑个体的差异性，区别对待各类人， 以不同的要求把员工安排到适合于他们独特的 需要、技术、能力的环境中去。 （六）有效工作特征设计理论 1 、该理论主要针对高层次需要的工作者 2 、三个关键的心理状态 1 ）工作有意义，从而产生高工作动机； 2 ）个人对工作结果负责，从而能通过自己的 努力取得工作业绩； 3 ）可通过可靠的渠道得到自己的工作结果。 有效工作特征设计理论 3 、核心工作特征激发三种心理状态 核心工作特征是： 1 ）技能多样性； 2 ）任务完整性； 3 ）任务重要性； 4 ）工作自主性； 5 ）工作反馈。 有效工作特征设计理论 4 、个性差异影响对工作特征的知觉，影响个人 的工作结果。 个性差异有三个方面： 1 ）知识和技能。这影响人的自信心。 2 ）成长需要的强度。它影响个人对挑战 性工作的接受程度。 3 ）对相关因素的满意感。譬如，双因素理论 提出，只有激励因素才使人产生满意感。
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组织与岗位设计的原则和关注项
组织与岗位设计的原则和关注项 组织与岗位设计的原则和关注项 1、组织设计 7 原则 (1) 目标一致性原则 组织设计以企业战略则，企业组织设计应因事设职．因职设人，目 标和任务为主要依据。 (2)分工与协作原则 组织部门的划分、业务的归口，应兼顾专业分工及协作配合。这就要 求在观念上要有整体的目标和共同奋斗的意识．在制度上应明确分 J：的责任和协作的义务，在组织形式上，应将分工和协作结合起来。 (3)统一领导和分级管理原则 只有实行统一领导，才能保证组织协调；只有分级管理，才有利于 发挥各级组织成员的积极性和创造性，才能保证组织高效和灵活性。 (4)统一指挥的原则 组织中指挥不统一是秩序混乱的根本原因之一。因此．任何下级不应 受到一个人以上的直接领导。 (5)权责相等的原则 整个组织中权责应是对等的，必须严格保证组织中每一职位拥有的 权利与其承担的责任相称，权责相等是发挥组织成员能力的必要条 件。 (6)精干实际的原则 这一原则可以使组织成员有充分施展才能的余地，才能使组织具有 高效率和灵活性。 (7)有效管理幅度原则 管理幅度是同管理层次相互联系、相互制约的，二者成反比例的关系， 即管理幅度越大，则管理的层次越少。 2、岗位设计三项注意 为了使岗位设计能满足企业的上述各种需要，可以从以下的三个方 面进行设计以及再设计： (1)扩大工作范围 丰富工作内容，合理安排工作任务，企业可以经由工作扩大化、工作 丰富化这两种具体的途径来达到这一目标。 (2)工作满负荷 每一岗位的工作量应当满负荷，使有效的工作时间得到充分的利用。 这是岗位设计与岗位改进的一项基本任务。 (3)工作环境的优化 工作环境(劳动环境)是指工作场所、工作地点。丁作环境优化是指利 用现有科学技术，改进工作环境中的各种因素，使之适合企业员工 的生理和心理需要，建立“人、机、物、法、环”协调的良好系统。 3、岗位设置 4 项提问 一般来说．某一组织中的岗位设置是由该组织的总任务来决定的．” 因事设岗”是设置岗位的基本原则：具体设置岗位时，应注意考虑的 方面： (1)岗位设置的数目是否符合最低数量原则，即是否能以尽可能少的 岗位设置来承担尽可能多的工作仟务。 (2)所有岗位是否实现了有效配合，是否足以保证组织的总目标、分 目标和岗位任务的实现。 (3)每—个岗位是否在组织中发挥了积极效应，它与上下左右岗位之 间的相互关系是否协调。 (4)企业组织中的所有岗位是否体现了经济、科学、合理、系统化的原 则，在人力成本和管理方面，是否未能达至用合适的人做正确的事。
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企划部监理岗位职责
部门名称 企划部 岗位名称 直接下属 无 职务代理权责 监理 直接上级 经理 事假、外出的工作事务由****代理 任职资格： 1、 25-40 岁，限男性。建筑相关专业大专以上学历，并且具有两年以上相关工作经验 2、 有三年以上相关工作经验，具有扎实的美术基础，思维敏捷有创意，较强的学习和沟通能力，良 好的团队意识，工作认真、敬业 3、语言组织能力和表达能力强，文字功底深厚；思维活跃，创新能力，理解能力强。 权责范围： 1、有权对工艺不规范、不标准、施工质量不合格的现象下达《限期整改通知》或依照相关标准给予 经济处罚。 2、有权对不严格执行《现场营销标准》的现象下达《限期整改通知》或依照相关标准给予经济处 罚。 3、有权对不严格执行《安全生产规定》、《消防规定》的现象下达《限期整改通知》对已存在严重 安全隐患的现象或行为，依照相关标准给予经济处罚。 4、有权对施工质量差、服务态度差、管理水平低的项目经理施工队给予停单建议。 5、有权对内部人员、在职工队，在外私自接单现象进行调查和检举。 6、对内部人员、施工人员在工程中以个人赢利为目的故意私增项目或引导客户私下减少公司产品定 制项目的现象进行调查和检举。 岗位职责描述： 1、审核工程设计图纸、工程预算报价。及时反馈图纸、报价中存在的缺项、漏项、计量、工期、非 标项等问题。 2、协助设计师制订和修正工程图纸、报价中存在的偏误。做好客户之相应解答工作，并配合设计部 完成房屋技术收验工作。 3、组织项目经理、带班工长、技术工人，参加工程现场交底，做好工程现场交底中相关工程文档记 录。 4、督导项目经理完成施工现场营销标准落地工作，严把材料进场验收关。 5、监控产品定制精准放线，工程基础项目施工过程监控。 6、针对水电改造走向进行拍照留存（刻录水电光盘）、并提醒水电工画出水电走向图（设计师加以 标准绘制）。 7、催缴工程款。监控产品进场验收及安装，协助客户到公司财务办理竣工结算、保修手续。 9、参加市拓活动（维持现场秩序、做好客户引领的同时解答客户针对工艺、材料提出的询问和质 疑）。 10、协助项目经理组织召开工队例会，调查取证内部人员在工程中私增、私减现象。 11、提报工程费用拨付申请，完成工程项目部经理交办的其它工作。 相关说明 使用说明 本说明书使用与四川书亦餐饮管理有限公司 责任人签名： 日期： 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期
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工作岗位设计的原则及内容
工作岗位设计的 原则及内容 工作岗位设计的原则： (1) 目标 - 任务原则。组织设计以企业战略、目标 和任务为主要依据。根据这一原则，企业组织设计应 因事设职，因职设人。 (2) 分工、协作原则。组织部门的划分、业务的 归口，应兼顾专业分工及协作配合。这就要求在观念 上要有整体的目标和共同奋斗的意识，在制度上应明 确分工的责任和协作的义务，在组织形式上，应将分 工和协作结合起来。 (3) 权责相等的原则。整个组织中权责应对等的， 必须严格保证组织中每一职位拥有的权利与其承担的 责任相称，权责相等是发挥组织成员能力的必要条件。 岗位设计及再设计的内容： (1) 扩大工作范围，丰富工作内容，合理安排工作任 务。企业可以经由工作扩大化和工作丰富化这两种途径 来达到这一目标。 (2) 工作满负荷。每一岗位的工作量应当满负荷，使 有效的工作时间得到充分的利用。这是岗位设计与岗位 改进的一项基本任务。 （３）岗位的工时制度 ( ４ ) 工作环境的优化。利用现有科学技术，改进工 作环境中的各种因素，使之适合企业员工的生理心理需 要，建立“人机 - 环境”的最优系统。 人力资源规划的内容： (1) 战略发展规划：是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局 的关键性计划。 (2) 组织人事规划：是人力资源战略规划的下属概念，包括组织结 构调整变革计划、劳动组织调整发展计划、劳动定员定额提高计划。 (3) 制度建设规划：企业要保证人力资源总体规划目标的实现，就 必须不断建立、健全和完善企业人力资源管理的制度体系，使人力资源 管理的吸引、录用、维持、评价、调整、发展等六项基本职能得到充分 的发挥。 (4) 员工开发规划：人力资源的开发和利用是人力资源规划的重点， 它包括企业全员培训开发规划、员工职业道德的教育计划、员工职业技 能的培训计划、专门人才的培养计划等。这类计划的编制和实施，有利 于提高企业整体素质和员工个体素质，增强企业智力资本的竞争优势。 （５）费用规划 人力资源管理成本核算的运作程序： (1) 建立成本核算帐目：人力资源管理成本由人力资源原始 成本和重置成本两部分构成。 (2) 确定具体项目的核算办法。企业根据需要来规定本企业 的人力资源管理成本核算办法，包括核算单位、核算形式和计算 方法等。 (3) 制定本企业的人力资源管理标准成本。制定标准成本的 依据为本企业人力资源管理历史成本。标准成本分为人力资源获 得标准成本、人力资源开发标准成本和人力资源重置标准成本三 大类。 (4) 审核评估人力资源管理实际成本支出。审核和评估的目 的在于确定人力资源管理实际支出的合理性。通过将实际支出与 标准成本进行分类比较，可发现二者之间的差距，对实际成本支 出的合理性作出评价，并确定减少成本和提高效益的行动方案。 招聘会的程序： 1. 准备展位：为吸引求职者，有效的参加招聘会的关键是在会场 设立一个有吸引力的展位。 2. 准备资料和设备：在招聘会上，通常可以发放一些宣传品和招 聘申请表，这些资料需要事先印制好，而且准备充足的数量，以免很快 发完。需要用到电脑、投影仪等设备的，要在会前一一准备好。 3. 招聘人员准备：参加招聘会的现场人员最好有人力资源部的人 员，也要有用人部门的人员，所有现场人员都要做好充分准备。 4. 与有关协作方沟通联系：在招聘会开始之前，一定要与有关协 作方 ( 包括招聘会的组织者、负责后勤事物的单位等 ) 进行沟通。 5. 招聘会的宣传工作：如果是专场招聘会，会前要做好宣传工作， 可以考虑利用报纸、广告等每体，或者在自己的网站上发布招聘会信息。 6. 招聘会后工作：招聘会结束后，一定要用最快的速度将收集到 的简历整理一下，通过电话或电子邮件方式与应聘者取得联系。 招聘会注意问题： 1. 了解招聘会的档次：通过收集信息，例如，规模有多大， 都有哪些单位参加，场地在哪里等等。如果参加招聘会的单位与本 单位的档次有很大的差异，那么最好不要参加这场招聘会因为你可 能的布道合适的候选人。 2. 解招聘会的主要面向对象，以判断是否有你所要招聘的人。 3. 了解招聘会的组织者。这个招聘会的组织能力如何，社会 影响力有多大，因为这将决定招聘会的声势和参加的人员。 4. 了解招聘会的信息宣传：比如，在某大学校园里举行一场 招聘的会，这次招聘会上有一家恰好是你的竞争对手，而且你了解 到他们提供给学生的待遇条件比你们公司要好，那最好不要和那家 公司同时参加招聘会，因为学生选择那家公司的概率要远高与你们 公司。 校园招聘注意的问题： 1. 要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定。国家对大学生 的就业有一些相应的政策，各个学校的毕业分配也有相应的规定，用人 单位一定要首先了解这些规定，以免选中了的人才由于各种手续上的限 制无法到单位工作。 2. 一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。例如有的 大学生同时与几家单位签署意向 ; 有的大学生一边复习考研或准备出国， 一边找工作，一旦考研或出国成功他们将放弃工作。这些情况一定要注 意。并且在与学生签署协议时就应明确双方的责任，尤其是违约责任。 另外，单位也应该有一定的思想准备，并且留有备选名单，以便替换。 3. 学生往往对走上社会的工作有不切实际的估计，对自己的能力也 缺乏准确的评价。因此，单位在与学生交流的过程中就应该注意对学生 的职业指导，注意纠正他们的错误认识。 4. 对学生感兴趣的问题做好准备。在学校中招聘毕业生，学生常常 会有一些关心的问题，对这些问题一定要提前做好准备，并保证所有工 作人员在回答问题上口径一致。 简历和申请表筛选有哪些方法：筛选简历： 1. 分析简历结构：简历的结构在很大程度上反映了应聘者组织和 沟通能力。结构合理的简历都比较简练，一般不超过两页。 2. 重点看客观内容：简历的内容大体上可以分为两部分，主观内 容和客观内容。在筛选建立时注意里应放在客观内容上。客观内容主要 分为个人信息、受教育经历、工作经历和个人成绩四个方面。 3. 判断是否符合职位技术和经验要求：在客观内容中，首先要注 意个人信息和受教育经历，判断应聘者的专业资格和经历是否与空缺岗 位相关并符合要求。 4. 审查简历中的逻辑性：在工作经历和个人成绩方面，要注意简 历的描述是否有条理，是否符合逻辑。 5. 对简历的整体印象：通过阅读简历，问问自己是否留下了好的 印象。另外，标出简历中感觉不可信的地方，以及感兴趣的地方，面试 时可询问应聘者。 筛选申请表的方法：申请表的筛选方法与简历的筛选有很多相同之处， 其特殊的地方如下： 1. 判断应聘者的态度：在筛选申请表时，首先要筛选出那些填写不 完整和字迹难以辨认的材料。为应聘不认真的应聘者安排面试，纯粹是 在浪费时间，可以将其筛选掉。 2. 关注与职业相关的问题：在审查申请表时，要估计北京材料的 可信程度，要注意应聘者以往经历中所任职务、技能、知识与应聘岗位 之间的联系。在筛选时要注意分析其离职的原因、求职的动机，对那些 频繁离职人员加以关注。 3. 注明可疑之处：不论是建立还是应聘申请表，很多材料都会或 多或少的存在内容上的虚假。在筛选材料时，应该用铅笔表明这些疑点， 在面试时做为重点体温的内容之一加以询问。为了提高应聘材料的可信 度，必要时应检验应聘者的各类证明身份及能力的证件。 培训服务制度条款。“制度条款”需明确以下内容： ① 员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培 训管理部门或部门经理提出的申请。 ② 在培训申请被批准后需要履行的培训服务协约签 订手续。③培训服务协约签订后方可参加培训。 培训服务协约条款。“协约条款”以便要明确以 下内容： ① 参加培训的申请人 ; ② 参加培训的项目和目的 ; ③ 参加培训的时间、地点、费用和形式等 ; ④ 参加培训后要达到的技术或能力水平 ; ⑤ 参加培训后要在企业服务的时间和岗位 ; ⑥ 参加培训后如果出现违约的补偿 ; ⑦ 部门经理人员的意见 ; ⑧ 参加人与培训批准人的有效法律签署。 培训激励制度。 培训的配套激励制度包括以 下几个方面： ① 完善的岗位任职资格要求 ② 公平、公正、客观的业绩考核标准 ③ 公平竞争的晋升规定 ④ 以能力和业绩为导向的分配原则。 培训考核评估制度： ① 被考核评估的对象 ; ② 考核评估执行组织 ; ③ 考核标准区分 ; ④ 考核主要方式 ; ⑤ 考核评分标准 ; ⑥ 考核结果的签署确认 ; ⑦ 考核结果备案 ; ⑧ 考核结果证明 ( 证书 ); ⑨ 考核结果使用。 培训风险管理制度是投资就有风险。制度化的 风险规避需考虑： ① 劳动关系 ( 《劳动法》 ); ② 明确双方的权力义务和违约责任 ( 培训合 同 ); ③ 培训成本分担、受训者的服务期限、保密协 议与违约补偿 ( 培训合同 ); ④ 培训成本的分担与补偿 (“ 利益获得原则” ) 。 制定薪酬管理原则的工作程序： 1. 薪酬调查 ：一般企业应注意中点薪酬水平。 2. 岗位分析与评价：岗位分析是普遍而重要的人力资源管理技术。岗 位评价是在岗位分析的基础上，对企业所设的岗位的难易程度、责任大小 等相对价值的多少进行评价。 3. 了解劳动力需求关系。了解企业所需人才在劳动力市场的惜缺性， 如果供大于求，薪酬水平可以低一点，如果供小于求，薪酬水平可以高一 点。 4. 了解竞争对手的人工成本。为了保持企业产品的市场竞争力，应进 行成本与收益的比较，通过了解竞争对手的人工成本状况，决定本企业的 薪酬水平。 5. 了解企业战略：薪酬管理原则的制定应以企业战略为核心。 6. 了解企业的价值观。企业价值观会指导企业管理的各个方面，对企 业薪酬管理也有重大影响，最主要的是薪酬要反映企业对员工本性、价值 的认识。 7. 了解企业财力状况。根据企业的才力状况和企业战略、企业价值观、 确定企业薪酬水平采用何种市场薪酬水平，是 90% 点处、 75% 点 处、 50% 点处、还是 25% 点处。 8. 了解企业生产经营特点和员工特点。企业生产经营特点和员工特点 也影响企业薪酬管理。如果企业是劳动密集型企业，可以用量化的指标来 考核 ; 如果企业是知识密集性企业，可以采取能力工资。 常用薪酬制度的制定程序： ( 一 ) 岗位工资或能力工资的制定程序： 1 、根据员工薪酬结构中岗位工资或能力工资所占比例，根据薪酬 总额，确定岗位工资总额或能力工资总额 ; 2. 根据企业战略等确定岗位工资或能力工资的分配原则 ; 3. 岗位分析与评价或对员工进行能力评价 ; 4. 根据岗位 ( 能力 ) 评价结果确定薪酬等级数量以及划分等级 ; 5. 薪酬调查与结果分析 ; 6. 了解企业财务支付能力 ; 7. 根据企业薪酬策略确定各薪酬等级的等中点，即确定每个薪酬等 级所有薪酬标准的中点所对应的标准 ; 8. 确定每个薪酬等级之间的薪酬差距 ; 9. 确定每个薪酬等级的薪酬幅度，即每个薪酬等级对应多个薪酬标 准，薪酬幅度是指各等级的最高薪酬标准与最低薪酬标准之间的幅度 ; 10. 确定薪酬等级之间的重叠部分大小 ; 11. 确定具体计算办法。 奖金的制定程序： 1. 按照企业经营计划的实际完成情况确定奖 金总额 ; 2. 根据企业战略、企业文化等确定奖金分配 总额 ; 3. 确定奖金发放对象及范围 ; 4. 确定个人奖金计算办法。 单项薪酬制度制定的必要程序： 1. 准确标明制度的名称，如薪酬总额计划与控制制 度、薪酬构成制度、奖金制度、劳动分红制度、长期激 励制度等。 2. 明确界定单项薪酬制度的作用对象和范围 ; 3. 明确薪酬支付与计算标准 ; 4. 涵盖该项薪酬管理的所有工作内容。如支付原则、 等级划分、过度办法等。 单项薪酬制度制定的必要程序： 1. 准确标明制度的名称，如薪酬总额计划与控制制度、 薪酬构成制度、奖金制度、劳动分红制度、长期激励制度 等。 2. 明确界定单项薪酬制度的作用对象和范围 ; 3. 明确薪酬支付与计算标准 ; 4. 涵盖该项薪酬管理的所有工作内容。如支付原则、 等级划分、过度办法等。 工资、奖金方案调整的具体步骤： 1. 根据员工定级、入级规定，根据岗位评价结果或能力 评价结果或绩效考核结果给员工入级。 2. 按照新的工资奖金方案确定每个员工的岗位工资、能 力工资、奖金。 3. 如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高于 调整后的工资方案，根据过渡办法中的有关规定，一般是本 着维持工资水平不下降的原则，维持原有的工资水平，但薪 酬等级按调整后的定。 4. 如果出现员工薪酬等级没有降低，但调整后的薪酬水 平比原有的低，则应分析原因，以便重新调整方案。 5. 汇集测算中出现的问题，供上级参考，以便对调整方 案进行完善 劳动合同的终止、变更补偿金的支付：劳动合同续订： 是指有固定期限的劳动合同到期，双方当事人就劳动合 同的有效期限进行商谈，经平等协商一致而续延劳动合 同期限的法律行为。续订劳动合同不得约定试用期劳动 合同的终止是指劳动合同关系的消灭，即劳动关系权利 义务的失效。劳动合同终止氛围自然终止和因故终止。 1. 自然终止： ① 定期劳动合同到期。 ② 劳动者退休。 ③ 以完成一定工作为期限的劳动合同规定的 工作任务完成，合同即为终止。 2. 因故终止： ① 劳动合同约定的终止条件出现，劳动合同终止。 ②劳动合同双方约定解除劳动关系 ; 一方依法解除 劳动关系。 ③ 劳动关系主体一方消灭。 ④ 不可抗力导致劳动合同无法履行。 ⑤ 劳动争议仲裁机构的仲裁裁决、人民法院判决亦 可导致劳动合同终止。 劳动合同依法解除或终止时， 用人单位应同时一次付清劳动者工资 ; 依法办理相 关保险手续 ; 用人单位依法破产时，应将劳动者工 资列入破产清偿顺序，首先支付劳动者工资。 工伤医疗期待遇： 1. 医疗待遇：报销医疗费用和 必要的保险费用。 2. 工伤津贴：按照平均工资支 付工伤津贴。 3. 福利待遇：与本单位其他员 工享受同等福利待遇。 劳动合同的条款包括哪些内容：是当事人双方经过 平等协商所达成的关于权利义务的条款，包括法定 条款和约定条款。 ( 一 ) 法定条款 ：法定条款是依据法律规定劳 动合同双方当事人必须遵守的条款，不具备法定条 款，劳动合同不能成立。 1. 劳动合同期限。 2. 工作内容。 3. 劳动保护和劳动条件。 4. 劳动报酬。 5. 社会保险。 6. 劳动纪律。 7. 劳动合同终止的条件。 8. 违反劳动合同的责任。 ( 二 ) 约定条款：约定条款的内容只要合法， 对当事人具有法律约束力。一般的约定条款 有以下内容： 1. 试用期限 试用期限最长不得超过 6 个月。 2. 培训。 3. 保密事项。 4. 补充保险和福利待遇。 5. 当事人协商约定的其他事项 . 集体合同的内容和原则、程序：集体合同的内容包括： 1. 劳动条件标准部分：包括劳动报酬、工作时 间和休息休假、保险福利、劳动安全卫生等项条款。 2. 一般性规定：包括员工录用规则、劳动合同。 的变更、续订规则、辞职辞退规则、集体合同的有效 期限、集体合同条款的解释、变更、解除和终止等项。 3. 过渡性规定：集体合同的监督、检查、争议 处理、违约责任等项。 4. 其他规定。此条款通常做为劳动条件标准的 补充条款，规定在集体合同的有效期间应当达到的具 体目标和实现目标的主要措施。此类规定一般不能作 为劳动合同的内容，只是做为签约方的义务而存在。 订立集体合同应遵循的原则： 1. 内容合法原则。集体合同的内容不得违反国家法律 法规的规定 ; 集体合同所确定的劳动条件不得低于国家规定 的标准。 2. 平等合作、协商一致的原则。集体合同签约人法律 地位一律平等，具有平等的意思表示和主张各自权益的权 利。 3. 兼顾所有者、经营者和劳动者利益原则。确定集体 合同的各项条款应兼顾各方利益，不能为追求自己的利益 而损害他人的利益，即要均衡所有者、经营者和劳动者各 自的利益。 4. 维护正常的生产工作秩序原则。为订立集体合同产 生争议，任何一方都不应采取激化事态的行为，双方应顾 全大局，维护正常的生产工作秩序。 签订集体合同的程序： 1. 集体合同的主体。劳动者一方的签约人，法定为基层委员会，没 有建立工会组织的企业，由企业职工民主推荐。用人单位一方的签约人为 法定代表人。 2. 集体合同协商。集体合同的协商是签约代表为签订集体合同进行 商谈的法律行为。在本阶段，双方签约人经过准备共同拟订集体合同草案， 经过全体职工的讨论加以修改，提交职工代表大会或职工会议审议通过， 然后双方首席代表在经过审议通过的集体合同文本上签字。 3. 政府劳动行政部门审核。由企业一方将签字的集体合同文本一式 三份及说明材料，在具体合同签订后的 7 天内报送县级以上政府劳动行政 部门审查。 4. 审核期限和生效。劳动行政部门在收到集体合同后的 15 天内将审 核意见书送达 ; 集体合同的生效日期以《审核意见书》确认的日期为生效 日期。若集体合同经劳动行政部门审核认定存在无效条款或部分无效条款 的，签约双方应在 15 天内对其进行修改，并在 15 天内重新报送审核。 5. 集体合同的公布。经审核确认生效的集体合同或自行生效的集体 合同，签约双方及时以适当的方式向各自代表的成员公布。
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岗位分析、评估和工资架构
岗位分析、评估和工资架构 岗位分析 - 人力资源管理的基本工具 平等雇佣 人力资源 调研 员工关系 人力资源 计划 招聘 岗位分析 安全与健康 薪酬福利 筛选 人力资源 开发 绩效评估 举例: 商务代表 ( 1名 ) • 职位描述： • 负责与各硬件厂商进行日常采购的联络（包括：产品报价，折 扣，到货期， 厂商的产品销售策略和针对具体项目的销售策 略）， 针对具体项目进行采购合同的谈判；协调设备交货及返 修。 • 要求： • 本科以上学历；2年以上系统集成公司采购,销售或项目经理工作 经验； • 精通进口业务流程；了解系统集成产品配置； • 了解各大知名硬件厂商的业务结构，流程，销售及合作伙伴策 略； • 较强的沟通能力，服务意识；英文流利。 岗位分析的各种方法 •调查表 •观察 •访谈 •雇员纪录 •上述方法的组合 岗位分析 •收集某项工作中涉及到各项信息 •参加岗位分析的人员应当至少包括雇员 和雇员的直接主管 岗位描述的组成部分 •岗位识别 (job identification) •岗位分析的日期 •岗位总结 •应履行的职责 岗位描述书 • • • • • 岗位名称 上级岗位 所属部门 编写日期 版本编号 • • • • • 岗位目的 部门架构 工作范围及内容 主要任务 技能要求 练习 • 15 分钟 • 以小组为单位 , 确定一人 , 用工作分析 问卷 , 做出她 / 他的工作描述 • 进行分享 好的岗位描述书 • • • • • • • 分析岗位，不是工作清单 描述岗位，不是描述上岗的人 客观事实，不是主观判断 现在的工作，不是未来可能的改变 容易阅读，避免专业用语 逻辑清晰 适当举例 岗位评估的目的 • • • • • 了解岗位对企业的价值 规范比较岗位之间的关系 加强领导与下属之间的沟通 建立岗位等级架构 建立工资架构 岗位评估的要素 • 评估工作，不是评估上岗的人 • 评估今天的工作，不是过去或未来的工 作 • 不要被岗位的薪酬福利及在企业内的地 位影响 • 紧记对工作没有了解是不可能有好的评 估 岗位评估的元素 • • • • • • • 对企业的影响（ 影响、规模） 监督人数（人数，类别） 责任范围（ 独立性，广度，营业知识面） 沟通技巧（ 频率，技巧，内外） 任职资格（ 学历，经验） 解决问题难度（ 创造性，复杂性） 环境条件（ 风险，环境） 非量化岗位评估方法 • 例子 – 岗位比较 • 比较两个岗位对企业的重要性 • 比较重要的岗位得 3 分，同等重要得 2 分，比较次要得 1 分 • 总分最高的岗位为最高级 非量化岗位评估方法 工作 人事主 任 程序员 会计员 总分 人事主 任 ----- 2 3 5 程序员 2 ----- 3 5 会计员 1 1 ----- 2 量化的岗位评估方法 • 现在流行的岗位评估方法 • 元素–评分方法 – 把工作分成重要的评估元素，并为每一元素评分 • 有一些由国际顾问公司开发的方法 – CRG ， HAY ， WATSON WYATT 等 – 有薪酬市场调研配套，为制定工资架构提供数据 • 不同的顾问公司的评估方法都大同小异，选择需 要看配套的薪酬市场调研能否提供企业所需的数 据 建立岗位等级 找出不同岗位 评分的最大差距 (Point Differential) . .. . .......... . ... .. .... .. ...... . .. . 把评分接近的 岗位放在同一 等级，一般是 技能评分在同 一级的。同时 也把评分的最 大差距分成大 约 11-12 等级 左右。 建立工资架构 • 等级的工资中间数 (Mid-Point) • 等级的起薪点 (Minimum) 和顶薪点 (Maximum) • 等级起薪点与顶薪点的差距 (Spread) – ( 顶薪点 – 起薪点 )/ 起薪点 x 100% – 一般在 50% 到 80% 不等 • 等级与等级的工资中间数之间的差距 (MidPoint Progression) – 一般在 15% 到 30% 不等 工资架构 顶薪点 Mid-Point Progression Spread 起薪点 工资架构与市场数据 Q3 公司 平均 Q1 = = = = 市场 75% 工资 公司平均工资 市场平均工资 市场 25% 工资 Q3 公司 平均 工 资 Q1 等级 / 岗位评分
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各项岗位职责
LOGO 单位名称 各项岗位职责模板 在 此 输 入 你 的 单 位 名 称 各项岗位职责模板 管理副总经理岗位职责 1. 参与公司重大决策。 2. 关注人力资源工作，包括人才储备、新员工入职、员工培训、员工日常工作 考核、绩效考核标准解读、员工晋升、降职、解聘。 3.公司业务流程、管理制度及岗位职责再造。 4. 对公司改革提出意见，并提出具体实施方案。 5. 处理公司法律事务。 6、公司网站建设。 7. 负责公司的安全管理。 技术副总经理岗位职责 1、 参与公司重大决策。 2、 负责管理与指导软件部、技术部工作。 3、 负责软件项目开发。 4、 组织制定高端技术解决方案。 5、 参与重大项目的立项。 6、 负责重大信息搜索及组织。 7、 培育及组织维修市场工作。 8、 公司高端网络资质办理及人员资质的培训工作。 业务副总经理岗位职责 1、 参与公司重大决策。 2、 负责公司市场销售的指导和开发。 3、 负责公司重大客户的管理维护，密切厂家之间的关系。 4、 对公司日常业务进行调度和协调。 5、 参与重大项目的立项。 6、 协助其他部门完成重大攻关项目。 财务副总经理岗位职责 1 参与公司重大决策。 2 公司管理财务工作。 3 负责北京办事处工作。 4 对公司资本融资与运作。 5 成本控制与资金周转。 6 协助实施绩效考核。 7 信息化建设。 总经理秘书岗位职责 1、 负责总经理办公服务工作。 2、 负责总经理日程安排。 3、 负责会议筹备、通知并记录、整理、存档会议纪要，以及会议资料的发放 和收集。 4、 负责来往信件的处理工作，做好来访接待工作。 5、 负责每周工作安排的编发。 6、 负责督促、检查、催办总经理批件及办公会议议定事项的办理工作。 7、 招标文件的制作。 8、 搜集与反馈公司经营、产品相关信息。 9、 完成领导交办的其他任务和各种应急事务的处理。 人力资源、监督岗位职责 1、 按各部门用人需求标准，做好招聘工作。 2、 组织公司培训，并检查落实各部门培训计划执行情况。 3、 办理离职员工各种手续。 4、 负责各部门绩效考核工作。 5、 组织纪律检查。 6、 对采购“货比三家”进行监督抽查，发现问题上报经理。 7、 网站建设与维护。 8、 法律事务处理。 9、 公司合同审核。 10、 媒体宣传、新闻采访。 11、 组织企业文化活动。 12、 树立公司专业形象，保证索福公司名誉不受到侵害。 档案员职责 1、 电话传达。 2、 信件、资料、报纸收发。 3、 复印资料及复印机维修管理。 4、 图书、档案(资质、合同等)管理。 5、 饮用水管理。 6、 技术服务工作统计与监察。 业务部门经理岗位职责 1、 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达 的经营责任指标。 2、 确保每月的项目回款、发票正常收回。 3、 合理使用资金，加快资金的周转率。 4、 控制库存，实现动态库存的零管理。 5、 开展公司的市场经营和客户服务工作，组织开展市场调查、经营分析，掌 握竞争对手动态，及时组织竞争方案的制定和实施，确保公司在市场竞争中的 主动。 6、 组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员 工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资 源的有效配置，推进公司目标的实现。 7、 推进公司的企业 文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团队精神，提升公司核 心竞争能力。 8、 完成项目方案的制定及合同形成、标书制作。 9、 密切与客户及供应商的工作合作关系。 10、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。 11、 对于重点项目、重点用户应及时申报公司，并动用公司人力、财力、技术 等资源来保障项目的成功(以书面形式申报)。 12、 严格按项目执行计划书执行，为验收做好全部准备。 13、 每季制定对新产品推广计划，并按时实施完成。 14、 开拓新市场，增加新客户。 15、 组织本部门员工业务培训。 16、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 采购经理岗位职责 1、 严格按照公司规定的报价原则进行对外报价。 2、 确保每月的发票正常收回。 3、 凡与经销产品相关的厂家代理资质、培训计划、促销政策、奖励、返点、 厂家资源的掌握、价格体系更新等必须做到了如指掌，落实到人。 4、 要积极主动配合业务部门做好每个项目方案，并与业务部门达成共识。 5、 采购要严格按流程执行并做到货比三家，控制降低采购成本，对供应商进 行管理及考评，每年按一定比例更新供应商(形成表单)。 6、 密切与供应商的合作关系，做到投入、细致、深知，达到低价、快速、及 时供货。 7、 严格执行合同管理规定，要按时签订，不得延误，并在第一时间将合同传 递给与项目相关的人员。 8、 负责客户部项目执行中与技术部、财务部的协调及结算信息的传递。 9、 综合调配公司库存资源，订货时必须要了解当前库存情况，在有库存的情 况下要以先出库存为主。 10、 负责门市产品选型、市场导向、宣传资料。 11、 组织本部门员工业务培训 12、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 采购员岗位职责 1、 严格按照公司规定的报价原则进行对外报价。 2、 凡与经销产品相关的厂家代理资质、培训计划、促销政策、奖励、返点、 厂家资源的掌握、价格体系更新等必须做到了如指掌，落实到人。 3、 要积极主动配合业务部门做好每个项目方案，并与业务部门达成共识。 4、 采购要严格按流程执行并每做到货比三家，控制降低采购成本，对供应商 进行管理及考评，每年按一定比例更新供应商(形成表单)。 5、 承担所负责区域产品项目的标书制作、现场答议、评委协调等与投标有关 一切事宜，对于临时应急在客户部不能给予支持的前提下，必须与用户进行深 层感情沟通后再进行投标。 6、 协助经理搞好供货渠道建设。 7、 严格执行合同管理规定，要按时签订，不得延误，并在第一时间将合同传 递给与项目相关的人员。 8、 负责客户部项目执行中与技术部、财务部的协调及结算信息的传递。 9、 综合调配公司库存资源，订货时必须要了解当前库存情况，在有库存的情 况下要以先出库存为主。 10、参加本部门员工业务培训。 11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 售前技术支持经理岗位职责 1、 提供产品售前的技术支持。 2、 与用户交流，为用户提供技术方案的编写。 3、 收集、分析用户需求，提供解决方案，引导客户技术和产品选择。 4、 参与公司其他工程项目的建设，并为其提供建议与技术支持。 5、 组织本部门员工业务培训 6、 收集、整理相关技术信息。 7、 完成公司安排的其他工作。 8、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 售后服务经理岗位职责 1、 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达 的经营责任指标。 2、 组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员 工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资 源的有效配置，推进公司目标的实现。 3、 合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。 4、 提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意 度。 5、 审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。 6、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。 7、 开拓新市场，增加新客户。 8、 推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队 精神，提升公司核心竞争能力。 9、 控制本部门的各项费用。 10、定期组织本部门员工业务培训。 11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 售后服务部工程师岗位职责 1、 做好用户的送货及设备安装调试工作。 2、 做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信 息。 3、 对公司售出产品进行售后服务和维修。 4、 服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。 5、 认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。 6、 开拓新市场，增加新客户。 7、 参加本部门业务培训。 8、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 内控结算员岗位职责 1、 掌握每笔合同的签订情况、资金额度，项目负责人确定回款时间后由内控 部对资金进行协调使用。 2、 协调资金原则：对于合同周期短、利润高、回款快、比较主要或重大项目 先予执行。 3、 与合同执行人确认合同执行计划书，合同执行前由项目负责人确定验收时 间、回款时间、由内控部监督执行情况。 4、 货物到公司 24 小时内督促项目负责人将货物运到用户处。 5、 由财务部制定验收单，由内控部进行前期验收。 6、 定期参加部门人员培训。 7、 完成公司的所下达的其他工作。 8、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 销售代表岗位职责 1、 协助经理确保完成计划销售额，并确保项目利润率。 2、 协助经理确保每月的项目回款、发票正常收回。 3、 协助经理合理使用资金，加快资金的周转率。 4、 本项目组订货、合同的签订及售货服务工作。 5、 本项目组技术资料编写，日常资料管理。密切协助业务部完成项目方案的 制定及合同形成前的工作。 6、 协助部门经理完成标书制作。 7、 项目进行信息的反馈工作。 8、 积极完成新产品推广任务。 9、 在经理指导下开拓新市场，增加新客户。 10、参加本部员工业务培训 11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 软件部经理岗位职责 1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达 的经营责任指标。 2、开展公司的市场经营和客户服务工作，组织开展市场调查、经营分析，掌握 竞争对手动态，及时组织竞争方案的制定和实施，确保公司在市场竞争中的主 动。 3、组织实施公司机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工 的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源 的有效配置，推进公司目标的实现。提供项目的设计方案，协助公司顺利接下 项目。 4、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团队 精神，提升公司核心竞争能力。 5、协助用户完成需求分析报告和开题立项所需的各种报告。 6、研究和制定项目的技术方针和目标。 7、编写详细的设计方案，确定项目的组成人员和分工。 8、配备开展项目所需的各种资源。 9、掌管项目开发资金的运用。 10、协调用户和工作人员的相互交流。 11、领导开发人员研制完成项目。 12、保证项目达到合同规定的技术指标。 13、协助用户完成项目的检查和验收，提供各种必要的材料。 14、协助财务部门回收项目费用。 15、每季制定对新产品推广计划，并按时实施完成。 16、开拓新市场，增加新客户。 17、定期组织部门人员培训。 18、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 软件代理岗位职责 1、 确保完成计划销售额，并确保项目利润率。 2、 及时将所代理软件的相关资料送达客户，并进行深入的介绍，采用幻灯 片、安装试用等方式广泛宣传。 3、 经常与用户联系，了解用户对软件的反映及需求情况，制定出公司切实可 行的推广计划认真落实执行。 4、 及时与开发商沟通，取得开发商的技术支持，与开发商一起做好技术培训 和售后服务工作。 5、 开拓新市场，增加新客户。 6、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。 7、 控制项目费用。 8、 参加本部门的业务培训 9、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 程序员岗位职责 1、 确保完成计划销售额。 2、 参加用户需求调研，详细记录用户的需求，结合自身所掌握的编程技术， 提出初步解决方案。详细深入的掌握所承担项目的需求分析和设计报告。尽职 尽责编写出实现各项功能的完整代码。 3、 负责所编程序的自测试工作，参加系统集成和安装。编写用户操作使用说 明书。 4、 开拓新市场，增加新客户。 5、 完成公司交给的其他任务。 6、 经常了解用户的意见和需求，不断完善软件功能，达到用户满意。 7、 公司开发项目和数据要严格保密，不许泄漏。 8、 定期参加部门人员培训。 9、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 财务经理岗位职责 1、 协助经理制定公司年度和阶段性市场经营、客户服务工作计划和工作目标 并组织实施，确保完成公司下达的市场经营、客户服务等经营管理指标。 2、 贯彻执行《会计法》等财经法律制度，制止违反财经纪律、财会制度的行 为,发现重大问题及时向财务副总或总经理汇报，确保各项财务活动符合有关规 定。 3、 组织实施公司机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员 工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资 源的有效配置，推进公司目标的实现。 4、 推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团 队精神，提升公司核心竞争能力。 5、 指导财会业务处理，采购货比三家询价备案,强化资金管理。 6、 准确审核报销的各种票据。 7、 定期组织部门人员培训。 8、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 会计岗位职责 1、 贯彻执行《会计法》等财经法律制度,制止违反财经纪律、财会制度的现 象，发现重大问题及时向部门领导报告，确保企业各项财务活动符合有关规 定。 2、 审核各部门编制的费用报表，办理收入、成本、资金等会计核算，按时编 制各种财务报表，使经营成果得到准确及时反映。根据国家有关规定，严格发 票管理。并定期检查发票使用情况。 3、 负责对公司调拨、库管、出纳等财务工作的协调与管理。协调各岗每月以 报表方式对账目做出结算。 4、 负责公司财务收支核算，即对各类报表的审核、监督及核销工作。 5、 保管好各类财务资质证件、印章。 6、 编制并审核记账凭证、录入电脑、核对总帐、明细账、登记帐簿、科目汇 总表及财务报表。 7、 协调出纳员进行资金业务管理。 8、 对进项发票进行登记，并及时到税务机关认证。 9、 按时报税、交税。协调好税务部门的工作。 10、编制应收应付、往来款项报表，每月传达到公司各部门进行帐目核对。 11、定期参加部门人员培训。 12、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 会计核算科; 直接上级：财务部经理; 下属部门：固定资产核算岗位，材料核算岗位，工资核算岗位，成本费用核算 岗位，无形资产和递延资产。 部门性质：会计成本费用核算，成本管理; 管理权限：受财务部部长委托，行使对财务部的成本费用核算整过程的核算和 监督管理; 管理职能;严格按照成本核算办法规定，正确归集，分配生产费用，计算产品成 本，编制成本费用报表，进行成本费用的分析和考核，对所承担的工作负责。 具备条件：1。坚持原则，廉洁奉公; 2.具有会计专业技术资格; 3.主要一个单位或者单位内一个重要方面的财务工作时间不少于二年; 4.熟悉国家的财经法律、法规、规章和方针、政策，掌握本行业业务管理的有 关知识; 5.有较强的组织能力; 6.身体状况能够适应本职工要求。 职业道德：1。敬业爱岗; 2.热爱本职工作; 3.依法办事; 4.客观公正; 5.搞好服务; 6.保守秘密; 主要职责：1。服从财务部部长对会计核算工作的要求和指导，一切工作在财务 部部长的指导下展开，一切管理行为向财务部部长负责; 2.每年根据公司制订方针、计划及目标，确定成本控制目标，层层落实分解到 各生产车间及班组，并组织推动并督促检查各车间班组做好成本核算工作，做 到人人动脑筋，个个算成本，保证完成和超额完成成本计划，保证公司总目标 的实现。 3 制订和组织执行全公司的成本管理制度，进行成本预测，编制成本预算;加强 成本控制，核算产品成本;编制成本费用报表，检查考核综合分析公司成本计划 的完成情况及增产节约经济效果，组织和指导各车间开展成本管理工作，总结 推广先进经验。并协助有关部门建立在产品台账和半产品成品登记簿，在产品 的内部转移和半产品的出库、入库都要认真登记，对在产品和自制半产品要定 期盘点，做到账实相符。采取多种形式开展部门、车间、班组的群众性经济核 算，贯彻经济责任制。 4.会同劳资部门，严格按照规定掌握使用工资总额，分析工资计划的执行情 况，对于违反工资计划，以及按照规定预发，滥发工资及津贴的行为应预以制 止，或向财务部部长和有关领导报告。 5.审核工资计算表，办理代扣款项，发放工资后，要及时收回;经签名的工资计 算表，作为原始凭据入账。 6.制订固定资产目录，进行固定资产折旧的分类核算。对列作固定资产管理， 按类别和部门列示，一式二份，一份由设备动力科保管，一份由财务部门保 管，每月设备动力科应将固定资产的增减数量及保存地点报财务会计核算科， 做到账实相符。 7.会计核算科组织使用部门，设备动力科每年对固定资产进行清查盘点，发现 盈亏要清查原因，在未查明之前不得轻易处理，待查明原因后经法定代表人批 准，进行账务处理。 8.拟定材料管理与核算的实施办法，对于原材料，燃料、包装物等材料的收 发，领退和保管，都要制定手续和制度，明确责任。 9.认真审核材料供应计划和供贷合同，防止盲目采购，对超计划用款，要经过 总经理批准。 10.参与库存材料的清查盘点。对盘盈、盘亏和报废的材料要查明原因，分别不 同情况经过批准后进行账务处理。 11.要经常深入了解材料的储备情况，对于超过正常储备和呆滞积压的材料，要 分析原因，提出处理意见，报总经理批准后处理。 12.完成领导交办的其他工作 财务科; 直接上级：财务部经理; 下属部门：出纳、往来结算、流动资金核算岗位、财务成果核算岗位。 部门性质：负责日常现金及银行的往来结算; 管理权限：现金及银行的结算，办理销售款项业务结算，负责对其他应收、应 付、暂付款项的核算; 管理职能;办理现金收付和银行结算业务，登记现金和银行日记账，编制日报 表。负责保管现金和各种有价证券及印章，空白收据和支票。做好债权 具备条件：1。坚持原则，廉洁奉公; 2.具有会计专业技术资格; 3.主要一个单位或者单位内一个重要方面的财务工作时间不少于二年; 4.熟悉国家的财经法律、法规、规章和方针、政策，掌握本行业业务管理的有 关知识; 5.有较强的组织能力; 6.身体状况能够适应本职工要求。 职业道德：1。敬业爱岗; 2.热爱本职工作; 3.依法办事; 4.客观公正; 5.搞好服务; 6.保守秘密; 主要职责：1。严格按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定，根据稽核人 员审核签章的收付凭证进行复核。检查出纳人员办理现金收付和银行结算业务 的合法性。 2.检查核对现金账面余额与库存现金是否相符，银行存款账面余额与银行对账 单是否相符， 3.严格按照财经法规、财务制度和费用计划报销费用，对违反抽和超过费用计 划的，予以制止。 4.及时组织好债权、债务的清理工作。年终月末，对确实无法收回的应收款项 和无法支付的应付款项，应查明原因，报总经理批准后处理。 5.拟订流动资金管理与核算实施方法，并组织有关部门贯彻执行。 6.编制现金收点计攻银行借款计划。 7.负责流动资金调度，组织流动资金供应，考核流动资金使用效果。 8.监督销售业务款项的结算。编制损益表，进行利润的分析和考核。提出扩大 销售，增收节支和增加利润的建议和措施。 9.完成领导交办的其他工作 稽核科; 直接上级：财务部经理; 下属部门：总账报表岗位;稽核岗位;会计档案岗位; 部门性质：审查各项财务收支，登记总账，编制财务报表; 管理权限：受财务部部长的委托，行使对财务部的所有会计凭证合法性、真实 性正确性进行复审、根据审核无误的总账及其有关明细账余额编制会计报表。 管理职能;对一切经济事项逐笔审核，对不符合规定的收支，提出意见，向总经 理汇报进行处理，审查各项财务成本计划指标计算是否正确，发现问题及时提 出意见和建议，调阅会计档案，要严格办理借阅手续。 具备条件：1。坚持原则，廉洁奉公; 2.具有会计专业技术资格; 3.主管一个单位或者单位内一个重要方面的财务工作时间不少于二年; 4.熟悉国家的财经法律、法规、规章和方针、政策，掌握本行业业务管理的有 关知识; 5.有较强的组织能力; 6.身体状况能够适应本职工要求。 职业道德： 1.敬业爱岗; 2.热爱本职工作; 3.依法办事; 4.客观公正; 5.搞好服务; 6.保守秘密; 主要职责：1。检查外来凭证的合法性;合理性;审计其手续是否齐全; 2.认真审核记账凭证所反映的经济内容是否真实，会计处理是否正确。经审核 无误的记账凭证方可入账。 3.每月编制总账科目余额平衡表，并与有关明细账核对，保证总账与明细账相 符。 4.月、季、年按国家统一的报表格式编制会计报表、对报表间有对应关系数字 进行审核。上报有关部门。 5.管理会计凭证和账表。每月疑义了，整理各岗位的会计凭证和资料，集中保 管。 6.审查财务成本计划。审查各项计划指标计算是否正确，计划是否切实可靠。 7.财务资料按档案管理办法的有关规定，及时归档。对需要销毁的会计档案， 要填写"会计档案销毁清册"。销毁时，由单位领导指定档案部门和财务部门共 同派员监销，并在销毁清册上签名或盖章。"会计档案销毁清册"长期保存以便 查。 8.审查各营业点的收入、成本、费用。每月根据各产品直销点的销售清单，认 真审核。对各项营业费用的发生额分析考核，月末、年末对营业点的库存产品 价值进行计算，可以及时发现问题，解决问题。。 9.完成领导交办的其他工作 人事科; 直接上级;人事部; 部门性质;人事管理; 管理权限;受人事部委托，行使对公司人事管理权限，并承担执行公司规章制 度、管理规程及工作指令的义务; 管理职能;合理地组织对公司员工管理，积极开展工作，培养和合理利用人力资 源; 主要职责：1。严格服从人事部的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向 人事部负责; 2.严格遵守公司各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权 事件的发生; 3.负责草拟人事管理制度，工作计划和目标; 4.抓好人事管理工作; 5.负责公司人员调动指标的审办工作; 6.负责员工的考核、评议，并向领导推荐优秀人才; 7.人员的考选、任聘、培训、考核、奖惩、升迁、福利、抚恤、离职、退休等 事项的审核与办理; 8.拟订人事培训计划、内容、方法，并组织实施; 9.负责人事档案管理工作; 10.员工的征信、保证书的保管及定期复查; 11.劳保事务的联络及有关疑难的解释; 12.负责人事统计管理工作; 13.做好公司团、工会、计划生育等工作; 14.协助做好有关人事方面的管理工作; 15.完成临时交办的其他工作 劳动工资科; 直接上级：人事部; 部门性质：工资报酬和劳动力资源管理; 管理权限：受人事部委托，行使对公司员工工资报酬和劳动力资源调配管理权 限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务; 管理职能;合理地组织公司劳动报酬和劳动力资源管理工作，以实现用最小合理 地投入达到最大产出之目的; 主要职责：1。服从人事部的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向人事 部负责; 2.严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越 权事件的发生; 3.拟订本科的工作计划和目标; 4.负责编制公司每月的工资报表，并协助财务部门做好工资发放工作; 5.负责编制公司每月的工资报表，并协助财务部门做好工资发放工作; 6.负责公司的劳动报酬管理工作; 7.公司劳动力资源的调配; 8.负责编制公司员工需求计划及员工的招聘; 9.负责办理公司员工的劳务纠纷处理; 10.员工日常考勤管理工作; 11.协助做好人事档案管理工作; 12.协助做好人事档案管理工作; 13.协助搞好公司人员统计管理工作; 14.协助建立员工的工作业绩档案，组织对员工的考核; 15.协助公司的共青团、工会、妇女工作及计划生育工作; 16.完成临时交办的其他工作 市场科; 直接上级：营销部; 部门性质：产品销售和市场开拓; 管理权限：受营销部委托，行使对公司产品的销售和市场开拓管理的权限，承 担执行公司规章制度、规程及工作指令的义务; 管理职能;合理地组织公司产品销售、开拓市场，并对其过程实行指挥、指导、 协调、监督管理; 主要职责：1。严格服从营销部的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向 营销部负责; 2.严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越 权事件的发生; 3.负责公司产品销售、市场开拓工作; 4.负责拟订产品销售计划和市场开拓计划; 5.负责拟编和控制本部门的月季年度预算; 6.负责销售管理办法的研究，并提出改进建议; 7.负责对营销人员的业务水平和业绩考核、评比; 8.负责产品市场潜力调查和市场情况分析; 9.负责客户档案资料的建立与运用; 10.负责销售资料统计与分析; 11.负责销售资料统计与分析; 12.负责对账物卡的核对; 13.负责对直销点完成任务情况的监督; 14.客户、同业、环境调查分析; 15.协助处理收账和账款异常问题; 16.协助做好各类信息的采集和搜集工作; 17.。协助做好有关合同条款事项的工作; 18.协助做好有关产品销售工作; 19.完成临时交办的其他工作 储运科; 直接上级：营销假部; 部门性质：对仓储、产品运送的管理; 管理权限：受营销部的委托，行使对公司仓储管理，物资、产品运送服务管理 权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务; 管理职能;负责组织公司物资仓储管理和配送、运输管理，积极合理地展开产品 调度工作; 主要职责：1。严格服从营销部的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向 营销部负责; 2.严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越 权事件的发生; 3.负责做好物资仓储保管管理工作; 4.负责对进厂材料及外协品点验收啊 5。负责材料发放管理，余料报告; 6.负责材料保管及个人使用的工具管理与账务; 7.负责对库检的规划与整理和安全维护; 8.负责库存物资盘点工作; 9.负责物资、产品账、物、卡核对; 10.负责公司的车辆和驾驶员人员管理; 11.负责物资、产品的运送服务和管理工作; 12.负责物资、产品搬运、装卸工作; 13.负责做好仓库物资、产品和滞存品的动态统计报告; 14.负责对运输途中物资的督促与管理; 15.负责组织对所属人员的考核、评比; 16.负责直销点订单的接收和汇总，并及时报生产部; 17.加强进仓货物的验收和出库货物的清点工作; 18.协助做好有关物资、产品事项的工作; 19.完成临时交办的其他工作 企业分公司; 直接上级：营销部经理; 下属部门：售后服务部、分公司总仓库，各营销点; 部门性质：公司产品的经营销售和售后服务及市场信息的搜集; 管理权限：受营销部的委托，行使公司在分公司所在区域产品的经营销售过程 中的管理权限，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务; 管理职能;负责公司在分公司所在区域内产品价值实现过程中各销售环节实行管 理、监督、协调、服务的专职管理部门，对所承担的工作负责; 主要职责：1。严格服从营销部和总部的统一指挥，执行其工作指令，一切管理 行为向营销部负责; 2.严格遵守总部的各项管理制度，认真行使总部给予的管理权力，杜绝一切越 权事件的发生; 3.做好营销假管理工作。开拓营销思路，扩大业务渠道。严格遵守总部的销售 价格政策和计划和指令，在总给予的价格权限范围内，力争扩大销售市场占有 份额，增加公司收入，提高经营利润; 4.抓好人事管理工作。慎重的用好总部赋予的人事管理权力，认真行使分店管 理任免建议权，普通员工的奖惩和调任决定权;负责做好员工和分店主管的考察 和考评工作;定期组织分店主管总结评比会议;及时传达总部有关工作精神;做好 认真深入细致的制度管理教育工作，提高全体员工的工作积极性和自觉性;; 5.严格把好财务关。认真履行对总部的义务，承担责任。执行总部财务管理制 度和财务工作计划指令，决不超越总部所规定的财务管理权限;严格控制费用支 出，杜绝不合理的费用发生;逐渐推行成本核算管理，做好财务管理的基础工 作，定期组织清仓盘点，做到账账、账物、账据、账卡、账款、账表六相符。 6.负责抓好上海总仓库的管理工作。定期检查仓库物资的保存和管理工作，协 调各分店与仓库之间的协作和配合工作; 7.负责本区域产品的售后服务及维修管理工作。认真执行客户接待制度和做好 投诉事件物处理工作，抓好客户档案资料管理工作，提高维修工的上门服务工 作质量和维修技术水平; 8.定期编制进货计划表，合理安排进货计划和销售计划，经常及时的与总部有 关部门联系，确保各营销网点供货需求;并保持仓库合理库存。 9.确保总部资金的安全，严格按规定办理现金的收付和保管。切用现金支付和 开支，需按总部下达的总部备用金管理制度，杜绝用货款抵扣备用金规经理签 字方可支付;严格执行总部备用金管理制度，杜绝用货款抵扣备用金现象的发 生。 10.负责下属各部门维修材料领用和消耗英文版管理工作。负责本区域低值易耗 品定期盘点核对。 11.负责上海区域内的财务核算和内容经济责任制的核算及考核工作。定期编制 财务报表，定期进行营销活动分析，找出营销过程中产生的问题，及时向总部 提出改进意见; 12.负责做好市场信息的汇总整理工作。定期向总部提交市场信息和行情分析报 告; 13.负责及时编制年季月度营销统计报表和货物进销存统计报表，做好营销统计 管理基础工作，建立健全各种营销统计原始记录和统计台账; 14.根据顾客要什么买什么的原则，负责及时迅速地掌握分店要货动态，合理地 组织协调商品配送工作; 15.认真做好员工的后勤服务工作。关心员工生活，定期组织员工有益的业余活 动，提高企业的凝聚力; 16.受总部委托，负责分管上海区域内各营销网点以及上海总仓库和售后服务部 的人事、财务和营销过程中的一切管理工作 各营销点; 直接上级：分公司(或营销部); 部门性质：是分公司下属(或营销下属)的营销网点和实体; 管理权限：受分公司(或市场科)委托，行使对本网点营销过程和管理权限和遵 守公司规程 严格执行指令的权限; 管理职能;负责所属网点的营销活动，对营销活动的全过程实行管理、督促和协 调，提高服务质量，抓好促销工作。降低营运成本，增加营业收入，确保公司 目标利润的完成; 主要职责：1。服从分公司(或市场科)的统一指挥，严格执行工作指令。一切管 理行为向分公司(或市场科)负责; 2.严格遵守公司的各项管理制度。认真行使给予的管理权力，杜绝一切越权事 件的发生; 3.负责门店的营业销售和管理工作。对营运过程中的各个环节实行管理督促和 协调，提高分店的管理质量和管理水平; 4.编制和上报产品进货计划。及时迅速的掌握市场和顾客需求，根据需求量的 不同，合理编制进货计划，及时报送分公司(或市场科)统一平衡进货; 5.定期编制财务统计报表。近年季月编制财务报表和营销统计报表，认真做好 财务核算和统计核算的基础管理工作，做到凭证、原始记录、台账、报表的统 一化和规范化，确保数据的准确无误; 6.开展优质服务教育工作。按照顾客是上帝的原则，坚持微笑服务和礼貌服 务，耐心细致的做好商品的介绍工作。了解掌握顾客心理，抓隹每一个机会， 审时适度地向顾客介绍公司产品; 7.按时上报店内货物库存报表。保证库存货物的合理性，减少店内资金积压， 加快流动资金的周转; 8.负责门店的安全消防工作。开展安全教育，加强安全防范工作的力度，消灭 一切安全的事故苗头; 9.做好用户对产品质量的质询记录工作。若是产品本身质量问题，及时向分公 司(或售后服务部科)联系派人上门维修，若是顾客使用不当造成的，也要耐心 的听取意见，帮助解决实际问题; 10 严格执行公司产品的价格政策。营业员谈的价格，不能超越所规定的权限之 外，经理所谈价格，也不能超越总部规定的权限范围内。杜绝一切向顾客透露 内部价格的行为发生; 11.加强对备用金管理工作，严格执行公司备用金管理制度。杜绝用货款抵扣备 用现象发生。 12.严格控制营销费用。按规定可报销的费用，也应有二人签名，经理审核通过 后，经分公司主管(或市场科科长)签字批准后方可报销; 13.搞好分店员之间的团结合作。加强经理与员工，员工与员工之间的沟通，做 好员工的思想工作; 14.受分公司(或市场科科长)的委托，负责做好分店员工的考察和考核工作。凡 门店内员工的调动，需经理同意后方可调任或解聘; 15.负责货物送达后的签字。当仓库货物送达后，经理或指定的人员，经过核对 验收后，必须在发货单和收货单上签字; 16.加强财务成本核算工作。定期对分店内低值易耗品盘点核对，对人工费用、 维修费用、办公费用、房租费和水电费的核算管理，实行成本控制，降低成本 提高营运利润 生产科; 直接上级：生产部; 部门性质：生产调主攻生产管理; 管理权限：受生产部的委托，行使公司生产指挥的管理权限，并承担执行公司 规章制度、管理规程及工作指令的义务; 管理职能;合理地组织生产过程、综合平衡生产能力、科学地制定和执行生产作 业计划、加强安全生产、开展积极地调度工作，以实现用最小合理地投入达到 最大产出之目的; 主要职责：1。严格服从生产部的统一指挥，执行其工作指令，一切行为向生产 部负责; 2.严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越 权事件的发生; 3.负责制定本科的工作计划和目标; 4.负责生产任务和指标的下达; 5。负责生产进度安排及控制; 6.负责检查生产作业计划的执行情况; 7.负责生产计划的调度及产品生产的跟踪; 8.负责生产产量、半产品、在制品量的统计; 9.负责对下属人员检查、考核、评比; 10.负责车间之间的生产协调工作; 11.负责产品实物量和劳动量的统计工作; 12.负责对各车间的业绩检查、考核、评比; 13.负责秤过程中的物质消耗量的统计; 14.订单的审核、登记，订单交货期核定及异常处理; 15.生产负荷统计及产销平衡调度; 16.负责加强对考产安全方面的知识教育工作; 17.协助做好产品生产与技术开发之间的协调工作; 18.协助做好设备管理部门协作; 18.完成临时交办的其他工作 设备动力科; 直接上级：生产部; 部门性质：设备、能源消耗及安全环保管理工作; 管理权限：受生产部委托，行使公司设备、控制能源消耗与安全环保工作的管 理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务; 管理职能;有效地组织对公司设备动力和水电的管理，提高设备利用率; 主要职责：1。严格服从生产部的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向 生产部负责; 2.严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越 权事件的发生; 3.负责拟订设备动力和水电管理工作计攻目标; 4.负责公司机械设备、电器设备管理及设备故障的维修; 5。负责编制和上报设备用的外协件、备品备件的计划; 6.负责公司的电、水管理工作; 7.负责设备大中修计划的拟订、检查和实施; 8.负责进厂设备质量技术检查，建立设备档案管理; 9.负责设备、工具的使用与保管; 10.负责组织对公司设备维护、保养、安装、调试工作; 11.负责抓好安全生产和环境保护、劳动保护工作;; 12.负责建立有关设备动力资料卡; 13.协助监督对设备安全使用和考评工作; 14.配合人呈部门组织实施员工安全知识教育和培训工作; 15.建立和完善公司和安全操作规程; 16.建立和完善公司安全网络和定期组织的安全检查; 17.协助做好有关设备方面的工作事项; 18.完成领导临时交办的其他工作; 19.完成临时交办的其他工作 质检科; 直接上级：质保部; 部门性质：产品、物资、设备的质量检查和验收; 管理权限：受质保部委托，行使对公司进出厂的物资、产品、设备的检验管 理，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务; 管理职能;合理地组织公司物资、产品、设备的质量检验; 主要职责：1。严格服从质保部的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向 质保部负责; 2.严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越 权事件的发生; 3.负责进公司的各类物资计质量检验，对质量问题提出质异处理意见; 4.负责对公司产品的计质量检验，并对不合格的产品提出处理意见 5。负责对产品计质量的统计工作; 6.对出产产品质量总理 2 全面负责; 7.对公司购置设备和外协件的计质量检查; 8.负责对质量问题原因的进行分析，并及时向领导报告; 9.负责对产品生产过程中的计质量检验; 10.协助做好质量档案工作; 11.协助做好公司的有关质量的工作计划; 12.协助建立有关计量质量保证体系; 13.协助组织抽查对计质量人中的业务水平和工作能力; 14.协助做好计质量人中的业务培训，考核和上岗工作; 15.协助制定公司 ISO9000 质量管理标准; 16.完成临时交办的其他工作 质翻案科; 直接上级：质保部; 部门性质：全面计量与质量管理; 管理权限：受质保部委托，行使对全面质量管理工作权限，并承担执行公司规 章制度、管理规程及工作指令的义务; 管理职能;合理地组织公司物资、产品、设备的质量管理工作，积极开展工作; 主要职责：1。严格服从质保部的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向 质保部负责; 2.严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越 权事件的发生; 3.负责对物资进厂计质量的管理; 4.负责对产品生产过程中的计质量管理; 5。负责对计质量检验人员的考核、评比; 6.负责编制公司的计质量工作计划和目标; 7.负责建立公司产品的计质量保证体系; 8.负责对计量器具检验和保管; 9.负责计质量异常情况的处理及追蹿检查; 10.拟订对计质量检查的标准; 11.负责对购置设备的计质量监督; 12.负责制定公司 ISO9000 质量管理标准; 13.负责推选计、质量人持证上岗工作; 14.负责外协件质量管理和质量不良原因的分析、报告; 15.不定期组织抽查计质量人中的业务水平和工作能力; 16.负责对有关计质量方面的归档和档案管理; 17.协助做好外协件质量检查和不良原因的分析、报告; 18.协助做好有关计质量工作; 19.完成临时交办的其他工作 总务科; 直接上级：行政部; 部门性质：公司总务后勤管理工作; 管理权限：受行政部的委托，行使对公司总务后勤管理工作的权限，并承担执 行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务; 管理职能;合理地组织对总务后勤的管理工作; 主要职责：1。严格服从行政部的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向 行政部负责; 2.严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越 权事件的发生; 3.负责拟订本科的工作计划、目标; 4.负责对下属人员的日常工作管理和检查、考核、评比; 5。负责对公司办公处所、厂区营缮及环境降管理; 6.负责拟订本部门的管理制度、工作计划和目标; 7.负责拟定办公用品、文具、生活配套设施的采购计划，并搞好类物资的保 管、发放和利用; 8.制订员工住房条例，对员工住房进行合理的规划和分配; 9.负责做好员工就餐、宿舍等后勤管理工作，改善员工生活环境和福利; 10.做好公司员工的工伤保险管理工作; 11.事务用品、图书、杂志、报刊、纸张的采购、订阅、管理、报销等工作; 12.负责办理劳保用品事项，并对劳保用品的申请、采购、保管、发放全过程实 行管理; 13.协助做好有关总务后勤管理工作; 14.完成交办的其他工作。
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人力资源系统岗位设计范本
名 称 人数 人力资源系统岗 位设计范本 1人 1人 编 码 页 次 视情况而定 版 本 1/1 修改状态 视情况而定 员工动态记录员 人力资源助理 招聘专员 金 字 塔 图 人 力 资 源 总 监 人 力 资 源 部 经 理 培训主管 培训专员 HRIS 主管 HRIS 分析师 绩效主管 员工关系主管 薪酬专员 薪酬主管 薪酬分析师 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期
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大酒店岗位职责
平顺通天下大酒店各岗位职责 总经理岗位职责 1 、 贯 彻 执 行 党 和 政 府 的 方 针 、 政 策 、 法 律 、 法 令 以 及 塔 山 集 团 总 部 的 指 令 、 规 定 ， 坚 持 塔 山 集 团 的 经 营 方 向 ， 带 领 全 体 员 工 创 办 具 有 中 国 特 色 的 一 流 大 酒 店 ， 为 发 展 塔 山 集 团 的 旅 游 事 业 做 出 贡 献 。 2 、 执 行 塔 山 集 团 党 委 会 的 决 议 ， 全 面 实 施 塔 山 集 团 党 委 会 确 定 的 经 营 方 针 ， 努 力 实 现 良 好 的 社 会 效 益 和 经 济 效 益 。 3 、 主 持 制 定 酒 店 的 具 体 经 营 目 标 、 . 经 营 计 划 以 及 各 项 管 理 制 度 和 操 作 流 程 ， 实 现 管 理 科 学 化 、 规 范 化 。 4 、 掌 握 市 场 信 息 ， 拓 展 营 销 业 务 ， 制 定 销 售 价 格 ， 确 定 经 营 策 略 ， 增 加 经 营 收 入 。 5 、 培 训 、 督 导 各 级 管 理 人 员 ， 知 人 善 任 ， 奖 勤 罚 懒 ， 充 分 调 动 员 工 的 积 极 性 ， 提 高 员 工 队 伍 的 整 体 综 合 素 质 。 6 、 审 核 财 务 报 表 ， 控 制 费 用 开 支 ， 健 全 内 部 控 制 制 度 ， 合 法 、 合 理 运 用 资 金 ， 提 高 增 收 创 利 的 水 平 。 7 、 组 织 安 排 好 重 要 接 待 活 动 ， 增 进 内 外 交 往 ， 树 立 酒 店 良 好 的 形 象 ， 营 造 有 利 于 酒 店 经 营 发 展 的 内 部 氛 围 和 社 区 环 境 。 8 、 健 全 消 防 安 全 制 度 ， 落 实 防 范 应 急 措 施 ， 保 障 酒 店 和 客 人 的 财 产 及 生 命 安 全 。 副总经理岗位职责 1 、 执 行 总 经 理 的 指 示 ， 主 持 分 管 工 作 。 2 、 协 助 总 经 理 进 行 经 营 管 理 活 动 。 3 、 总 经 理 不 在 酒 店 时 ， 根 据 授 权 主 持 全 面 工 作 。 办公室主任岗位职责 1 、 根 据 总 经 理 的 指 示 ， 管 理 日 常 行 政 事 务 和 全 体 工 作 人 员 。 2 、 协 助 总 经 理 协 调 好 各 部 工 作 ， 以 使 总 经 理 的 决 策 得 到 贯 彻 和 落 实 。 3 、 安 排 行 政 会 议 和 例 行 办 公 室 会 议 ， 编 写 会 议 纪 要 和 决 议 ， 跟 查 有 关 决 议 的 贯 彻 执 行 情 况 ， 及 时 将 信 息 反 馈 给 总 经 理 ， 并 根 据 每 周 部 门 经 理 例 会 的 内 容 每 月 编 写 一 份 “ 情 况 通 报 ” 。 4 、 接 听 电 话 和 处 理 往 来 函 电 ， 对 重 要 电 话 要 做 好 记 录 ， 要 将 有 关 信 息 及 时 通 报 总 经 理 和 有 关 方 面 。 5 、 根 据 总 经 理 的 指 示 编 排 好 重 要 活 动 日 程 表 ， 做 好 来 访 客 人 、 重 要 会 议 、 活 动 预 报 ， 安 排 好 各 项 接 待 活 动 。 6 、 主 持 人 力 资 源 部 、 行 政 部 及 保 卫 部 的 全 面 工 作 。 7 、 培 训 、 督 导 属 下 工 作 人 员 ， 提 高 他 们 的 工 作 水 平 。 8 、 协 调 同 其 他 部 门 的 关 系 。 9 、 完 成 总 经 理 交 办 的 其 它 工 作 。 10 、 每 天 对 各 部 门 上 报 的 请 示 、 报 告 、 通 知 等 文 件 进 行 登 记 后 及 时 呈 送 总 经 理 和 书 记 审 批 ， 将 总 经 理 、 书 记 批 示 的 文 件 分 送 有 关 部 门 ， 并 督 促 跟 办 。 行政部岗位职责 行 政 部 主 要 职 能 ： 负 责 管 理 酒 店 车 辆 、 职 工 宿 舍 、 职 工 餐 厅 及 酒 店 院 内 绿 化 、 环 境 卫 生 等 工 作 。 1 、 执 行 办 公 室 主 任 的 指 示 ， 负 责 宾 馆 车 辆 的 整 体 管 理 工 作 。 2、 完 善 部 门 各 项 规 章 制 度 ， 使 部 门 管 理 程 序 化 、 规 范 化 、 科 学 化 。 3、 在 办 公 室 主 任 的 领 导 下 ， 不 断 完 善 职 工 宿 舍 的 管 理 制 度 ， 搞 好 各 宿 舍 的 维 修 保 养 安 全 、 卫 生 全 面 管 理 工 作 。 4、 为 职 工 餐 厅 提 供 良 好 服 务 ， 督 促 职 工 餐 厅 搞 好 饭 菜 质 量 和 卫 生 工 作 。 5、 在 办 公 室 主 任 的 领 导 下 ， 负 责 酒 店 庭 园 绿 化 管 理 工 作 。 6、 负 责 所 属 范 围 的 环 境 、 设 备 、 用 具 的 保 管 、 保 养 和 报 修 工 作 。 总经理司机岗位职责 1 、 管 理 、 保 养 总 经 理 室 的 车 辆 ， 保 证 酒 店 领 导 用 车 。 2 、 熟 悉 车 辆 性 能 ， 勤 检 修 ， 勤 清 洁 ， 使 车 辆 随 时 处 于 良 好 状 态 。 3 、 熟 悉 交 通 法 规 和 道 路 情 况 ， 遵 章 驾 驶 ， 确 保 行 车 安 全 。 4 、 严 守 纪 律 ， 外 出 必 须 请 假 并 通 报 前 往 地 点 ， 值 班 时 不 得 擅 离 岗 位 。 5 、 接 到 用 车 通 知 ， 必 须 十 分 钟 到 达 调 车 地 点 ， 发 动 好 车 辆 。 6 、 严 守 保 密 规 定 ， 对 乘 客 在 车 上 的 谈 话 做 到 不 介 入 、 不 传 播 。 车队司机岗位职责 1 、 出 车 前 必 须 对 车 辆 进 行 认 真 检 查 ， 严 禁 病 车 上 路 ， 提 前 十 分 钟 准 备 车 辆 到 达 用 车 地 点 ， 及 时 通 知 租 车 宾 客 。 2 、 与 客 人 见 面 时 ， 要 面 带 笑 容 ， 热 情 问 好 ， 以 礼 相 待 ， 请 客 上 车 。 3 、 主 动 为 客 人 打 开 车 门 ， 同 时 用 手 挡 住 车 门 上 框 ， 以 免 碰 伤 客 人 的 头 部 。 4 、 主 动 热 情 帮 客 搬 运 行 李 ， 并 核 对 行 李 件 数 。 5 、 树 立 良 好 的 职 业 道 德 ， 搀 扶 老 弱 病 残 者 上 车 。 6 、 注 意 行 车 平 稳 ， 遇 上 不 平 的 路 面 提 醒 客 人 坐 好 扶 稳 。 7 、 遇 到 交 通 堵 塞 时 ， 须 征 得 客 人 同 意 后 ， 方 能 绕 道 行 驶 。 8 、 遇 到 客 人 要 求 在 禁 停 路 段 停 车 ， 要 耐 心 解 释 以 求 谅 解 。 9 、 候 车 时 必 须 留 在 车 上 ， 严 禁 翻 动 客 人 物 品 。 10 、 严 格 执 行 部 门 有 关 包 租 车 的 规 定 ， 不 计 较 个 人 得 失 。 11 、 到 达 目 的 地 后 ， 礼 貌 地 请 客 人 按 规 定 付 钱 ， 主 动 打 开 车 门 燕 以 手 挡 住 车 门 上 框 请 客 人 下 车 。 12 、 提 醒 客 人 带 齐 行 李 下 车 ， 并 对 客 人 乘 坐 本 车 表 示 感 谢 及 欢 迎 再 次 乘 坐 。 13 、 客 人 下 车 后 ， 马 上 检 查 车 上 有 否 遗 留 物 品 。 14 、 客 人 的 遗 留 物 品 应 迅 速 设 法 归 还 客 人 ， 未 能 归 还 的 必 须 交 总 台 处 理 。 15 、 酒 后 及 服 用 影 响 驾 驶 的 药 物 后 禁 止 驾 驶 车 辆 。 16 、 证 件 失 效 或 不 完 备 禁 止 驾 驶 车 辆 。 宿舍管理岗位职责 1 、 每 季 度 全 面 检 查 员 工 宿 舍 一 次 ， 并 做 好 记 录 。 检 查 内 容 ： 消 防 、 安 全 、 卫 生 、 秩 序 及 员 工 住 房 情 况 2 、 维 修 ： 每 个 宿 舍 无 原 则 维 修 的 项 目 由 舍 长 填 写 维 修 单 ， 核 查 后 派 工 维 修 。 维 修 时 ， 尽 量 降 低 苯 、 费 用 的 开 支 施 工 时 要 亲 临 现 场 监 工 。 3、 节 约 ： 让 住 宿 员 工 树 立 节 约 意 识 ， 杜 绝 长 明 灯 、 长 流 水 。 职工餐厅岗位职责 1、 职 工 餐 厅 负 责 人 要 服 从 办 公 室 主 任 领 导 ， 严 格 要 求 自 己 ， 处 处 起 模 范 作 用 ， 努 力 完 成 所 担 负 的 工 作 。 2、 精 通 本 职 业 务 ， 熟 悉 职 工 厨 房 的 全 面 工 作 ， 严 格 检 查 督 导 各 员 工 的 操 作 流 程 ， 发 现 问 题 及 时 解 决 。 3、 制 定 每 周 菜 谱 ， 经 常 汇 报 食 品 采 购 、 供 应 的 情 况 。 4、 抓 好 员 工 的 思 想 教 育 和 业 务 培 训 工 作 ， 召 开 班 组 会 议 ， 不 断 提 高 员 工 素 质 。 5、 严 格 执 行 《 食 品 卫 生 法 》 ， 负 责 所 属 范 围 的 环 境 、 食 品 、 用 具 的 卫 生 管 理 工 作 ， 保 证 饮 食 卫 生 质 量 。 6、 负 责 所 属 范 围 的 环 境 、 设 备 、 用 具 的 保 管 、 保 养 和 报 修 工 作 。 7、 负 责 所 属 范 围 和 人 员 的 治 安 、 消 防 、 卫 生 、 计 划 生 育 等 工 作 。 人力资源部岗位职责 人 力 资 源 部 主 要 职 能 包 括 ： 一 、 人 力 资 源 的 招 聘 、 使 用 、 管 理 、 开 发 和 人 力 成 本 的 控 制 ； 二 、 组 织 结 构 和 人 员 编 制 的 设 定 与 控 制 ； 三 、 制 定 员 工 薪 资 、 劳 动 保 护 和 福 利 保 险 管 理 制 度 并 监 督 执 行 ； 四 、 负 责 人 员 的 培 训 、 考 核 ， 执 行 总 经 理 、 书 记 批 示 的 人 员 奖 惩 、 任 免 、 调 配 等 工 作 ； 五 、 劳 动 合 同 、 档 案 资 料 的 管 理 。 1 、 主 持 制 定 部 门 各 项 管 理 制 度 和 工 作 流 程 。 2 、 组 织 、 督 导 部 门 全 体 工 作 人 员 实 施 工 作 计 划 和 日 常 人 事 管 理 工 作 。 3 、 负 责 酒 店 的 总 结 、 报 告 、 计 划 、 决 议 及 复 函 等 文 稿 。 4 、 根 据 档 案 管 理 和 保 密 制 度 ， 及 时 将 使 用 完 毕 的 材 料 、 文 件 回 收 、 整 理 、 分 类 、 立 卷 、 登 记 、 装 订 、 归 档 。 5 、 主 持 部 门 会 议 ， 传 达 办 公 室 主 任 指 示 和 宾 馆 管 理 信 息 。 6 、 培 训 、 考 核 、 奖 惩 下 属 工 作 人 员 ， 调 动 全 体 人 员 的 工 作 积 极 性 ， 努 力 提 高 工 作 效 率 和 工 作 水 平 。 7 、 审 核 部 门 报 表 、 请 示 、 报 告 等 文 稿 。 8 、 接 待 同 行 来 访 人 员 。 劳资、人事、培训岗位职责 1 、 在 办 公 室 主 任 的 领 导 下 完 成 人 力 规 划 、 招 聘 、 培 训 、 调 配 、 员 工 薪 资 的 管 理 等 工 作 。 2 、 根 据 塔 山 集 团 的 决 定 和 总 经 理 的 授 权 ， 拟 定 基 本 工 资 管 理 制 度 和 年 度 工 资 调 整 计 划 ， 并 严 格 执 行 。 3 、 负 责 制 定 各 项 培 训 计 划 的 实 施 方 案 并 组 织 实 施 。 、 组 织 编 写 、 审 校 教 材 及 资 料 。 4 、 熟 悉 各 种 劳 动 法 规 和 酒 店 用 工 标 准 ， 严 格 依 法 招 工 、 用 工 。 5 、 管 理 劳 动 合 同 ， 完 善 用 工 手 续 ， 协 助 有 关 部 门 调 解 劳 务 纠 纷 。 6 、 制 定 劳 动 保 护 和 福 利 保 险 管 理 制 度 ， 保 障 员 工 的 合 法 权 益 。 7 、 审 核 部 门 送 来 的 员 工 考 勤 资 料 。 8 、 为 新 入 职 员 工 起 薪 ， 为 离 馆 员 工 停 薪 ， 对 违 纪 员 工 实 施 扣 罚 。 9 、 核 发 员 工 绩 效 金 及 其 他 津 贴 费 用 。 10 、 调 查 、 处 理 员 工 重 大 违 纪 问 题 。 11 、 办 理 酒 店 员 工 离 馆 手 续 。 12 、 办 理 大 、 中 专 毕 业 生 招 聘 、 录 用 有 关 手 续 。 13 、 草 拟 部 门 有 关 规 章 制 度 和 发 文 通 知 。 14 、 完 成 部 门 负 责 人 交 办 的 其 他 工 作 任 务 。 保卫部岗位职责 保 卫 部 的 主 要 任 务 是 保 障 宾 客 安 全 ， 维 护 酒 店 治 安 秩 序 ， 及 时 发 现 和 打 击 违 法 犯 罪 活 动 ， 保 护 酒 店 各 项 设 施 和 财 物 安 全 。 1 、 做 好 “ 四 防 ” ﹙ 防 火 、 防 盗 、 防 破 坏 、 防 治 安 灾 害 事 故 ﹚ 安 全 教 育 。 2 、 落 实 各 项 安 全 保 卫 责 任 制 。 3 、 对 全 酒 店 实 施 安 全 监 督 。 4 、 协 助 做 好 VIP 接 待 和 重 要 宴 会 活 动 的 安 全 保 卫 。 5 、 严 格 治 安 管 理 。 重 点 抓 好 除 “ 七 害 ” 工 作 ， 协 助 查 控 可 疑 人 员 和 被 司 法 机 关 通 缉 的 案 犯 。 6 、 实 施 对 员 工 的 纪 律 稽 查 。 7 、 查 处 酒 店 发 生 的 案 件 、 事 故 。 8 、 管 理 好 保 安 资 料 。 9 、 抓 好 保 安 队 伍 业 务 培 训 。 10 、 完 成 总 经 理 或 上 级 交 办 的 其 他 事 项 。 消防中心岗位职责 1 、 负 责 对 全 酒 店 员 工 进 行 消 防 业 务 知 识 培 训 ， 开 展 防 火 宣 传 教 育 。 2 、 制 定 各 种 防 火 安 全 制 度 ， 督 促 各 部 门 贯 彻 防 火 安 全 措 施 ， 负 责 调 查 了 解 违 反 消 防 规 定 的 情 况 ， 并 提 出 解 决 处 理 的 意 见 ， 向 保 安 部 、 总 经 理 报 告 情 况 。 3 、 负 责 检 查 酒 店 各 部 位 的 防 火 安 全 情 况 及 各 种 消 防 设 备 、 灭 火 器 材 ， 发 现 隐 患 及 进 督 促 有 关 部 门 进 行 整 改 。 4 、 负 责 将 每 天 酒 店 消 防 情 况 和 每 周 酒 店 消 防 情 况 以 局 面 形 式 报 告 保 安 部 呈 总 经 理 。 5 、 负 责 调 配 补 充 消 防 灭 火 器 材 ， 并 与 关 部 门 定 期 进 行 消 防 设 备 检 测 、 保 养 、 维 修 ， 及 时 排 除 消 防 设 备 故 障 。 6 、 负 责 24 小 时 监 视 消 防 主 机 、 闭 路 电 视 、 防 盗 报 警 信 号 。 发 现 火 警 、 火 灾 及 其 他 问 题 时 ， 要 及 时 向 保 安 部 、 总 经 理 报 告 ， 并 提 出 处 理 方 法 。 7 、 负 责 酒 店 重 点 要 害 部 位 的 安 全 监 督 ， 制 定 重 点 部 位 的 灭 火 作 战 方 案 和 组 织 演 练 。 8 、 负 责 协 助 酒 店 新 、 改 造 工 程 消 防 设 施 的 呈 报 审 批 手 续 。 负 责 办 理 进 馆 施 工 单 位 人 员 出 入 登 记 手 续 ， 并 监 督 施 工 期 间 的 消 防 安 全 。 9 、 协 助 做 好 重 要 接 待 任 务 时 有 关 消 防 方 面 的 安 全 和 保 卫 工 作 。 10 、 管 理 好 消 防 业 务 档 案 。 销售部岗位职责 公 关 销 售 部 在 总 经 理 的 直 接 领 导 下 ， 协 助 总 经 理 制 定 酒 店 的 销 售 计 划 ， 并 联 系 各 个 部 门 认 真 执 行 。 1 、 直 接 对 总 经 理 负 责 ， 主 持 公 关 销 售 部 全 面 工 作 ； 在 总 经 理 的 领 导 下 负 责 酒 店 的 市 场 开 发 ， 客 源 组 织 和 酒 店 客 房 的 销 售 工 作 ， 统 筹 有 关 部 门 的 经 营 推 销 活 动 。 2 、 及 时 掌 握 国 内 外 旅 游 市 场 动 态 ， 定 期 分 析 市 场 动 向 、 特 点 和 发 展 趋 势 ， 拟 定 市 场 销 售 计 划 ， 报 上 级 审 批 后 组 织 实 施 。 3 、 密 切 联 系 国 内 外 客 户 ， 了 解 市 场 供 求 情 况 ， 客 户 意 向 和 需 求 ， 积 极 参 加 国 内 外 的 旅 游 宣 传 ， 促 销 活 动 ， 与 各 地 区 客 户 建 立 长 期 稳 定 的 良 好 合 作 关 系 ， 不 断 开 拓 新 市 场 新 客 源 。 4 、 经 常 走 访 客 户 ， 征 求 客 户 意 见 ， 分 析 销 售 动 态 ， 根 据 市 场 变 化 提 出 改 进 方 案 ， 把 握 酒 店 的 营 销 政 策 ， 提 高 酒 店 平 均 房 价 和 市 场 占 有 率 。 5 、 协 调 各 部 门 之 间 的 关 系 ， 加 强 横 向 沟 通 ， 配 合 做 好 接 待 、 销 售 工 作 。 6 、 合 理 调 配 使 用 部 门 内 部 人 员 ， 调 动 员 工 的 积 极 性 ， 不 断 提 高 员 工 的 工 作 效 率 和 业 务 水 平 。 7 、 协 助 总 经 理 接 待 重 要 客 人 ， 制 订 部 门 工 作 计 划 、 管 理 制 度 、 工 作 流 程 并 督 促 下 属 贯 彻 执 行 。 8 、 培 训 教 育 属 下 人 员 ， 评 估 他 们 的 工 作 表 现 ， 沟 通 内 部 关 系 。 9 、 随 时 搜 集 、 整 理 旅 游 市 场 信 息 ， 为 经 理 制 定 工 作 计 划 提 供 参 考 资 料 和 合 理 化 建 议 。 10 、 了 解 本 地 政 府 机 关 、 企 业 单 位 的 客 源 流 向 ， 熟 悉 酒 店 各 种 服 务 设 施 及 各 类 合 同 条 款 、 价 格 。 11 、 熟 悉 旅 行 社 、 预 订 中 心 和 航 空 公 司 的 操 作 特 点 ， 与 各 旅 行 社 、 旅 游 服 务 机 构 保 持 长 期 稳 定 的 合 作 关 系 。 12 、 承 接 有 关 洽 谈 、 咨 询 工 作 ， 落 实 各 种 接 待 计 划 。 客务部岗位职责 客 务 部 经 理 全 面 负 责 主 持 酒 店 的 前 厅 部 和 房 务 部 工 作 。 1、 直 接 对 总 经 理 负 责 ， 贯 彻 执 行 总 经 理 下 达 的 管 理 指 令 。 2、 对 各 分 主 管 下 达 工 作 任 务 并 指 导 、 落 实 、 检 查 、 协 调 。 3、 主 持 制 定 本 部 门 的 管 理 规 章 制 度 、 工 作 操 作 流 程 、 服 务 质 量 标 准 、 安 全 保 障 措 施 ， 并 督 导 下 属 员 工 认 真 贯 彻 执 行 。 4、 维 护 客 房 部 正 常 工 作 秩 序 ， 控 制 卫 生 质 量 和 服 务 质 量 ， 保 障 设 备 、 设 施 完 好 无 损 ， 降 低 物 料 和 费 用 成 本 ， 创 造 良 好 经 济 效 益 。 5、 培 训 部 门 主 管 及 员 工 ， 深 入 做 好 思 想 工 作 ， 调 动 员 工 工 作 积 极 性 ， 努 力 提 高 工 作 效 率 和 服 务 质 量 。 6、 制 订 本 部 未 来 的 工 作 规 划 ， 向 总 经 理 作 部 门 季 度 、 年 度 总 结 汇 报 。 7、 组 织 、 主 持 每 周 主 管 例 会 ， 听 取 汇 报 ， 布 置 工 作 ， 解 决 工 作 难 题 。 8、 督 促 检 查 各 主 管 的 工 作 进 度 ， 纠 正 偏 差 。 9 、 参 与 重 要 接 待 任 务 ， 检 查 VIP 房 间 的 卫 生 、 备 品 和 设 备 情 况 10 、 掌 握 房 间 预 订 情 况 ， 密 切 注 意 客 情 ， 控 制 超 额 预 订 。 11 、 负 责 沟 通 本 部 与 宾 馆 各 部 门 的 联 系 。 12 、 协 调 平 衡 本 部 各 工 作 之 间 所 出 现 的 工 作 矛 盾 。 13 、 协 同 人 事 培 训 部 做 好 本 部 员 工 的 招 募 、 培 训 、 提 拨 等 工 作 。 14 、 负 责 本 部 门 的 安 全 及 消 防 工 作 。 15 、 处 理 客 人 投 诉 及 意 外 事 件 。 16 、 学 习 先 进 经 验 ， 了 解 市 场 情 况 ， 提 出 改 造 客 房 设 施 ， 改 善 服 务 质 量 的 合 理 化 建 议 。 前厅部岗位职责 1、 直 接 参 与 所 负 责 每 天 的 日 常 接 待 工 作 。 2、 直 接 督 导 前 台 各 部 分 员 工 的 服 务 态 度 及 工 作 质 量 。 3、 掌 握 预 订 情 况 及 当 天 客 情 。 4、 制 定 本 部 门 的 物 资 设 备 供 应 计 划 。 5、 检 查 大 堂 副 理 的 日 常 工 作 ， 并 予 以 指 导 。 6、 参 加 主 管 例 会 ， 了 解 员 工 的 思 想 状 况 。 7、 负 责 党 、 团 的 组 织 活 动 、 政 治 学 习 。 8、 检 查 、 负 责 本 分 部 的 治 安 、 防 火 工 作 。 9、 完 成 部 门 经 理 交 办 的 其 它 工 作 任 务 。 大堂副理岗位职责 1、 代 表 总 经 理 接 受 及 处 理 酒 店 客 人 对 酒 店 所 有 部 门 和 地 区 （ 包 括 个 人 ） 的 一 切 投 诉 ， 听 取 宾 客 的 各 类 意 见 和 建 议 。 2、 会 同 有 关 部 门 处 理 宾 客 在 酒 店 内 发 生 的 意 外 事 故 。 3、 解 答 客 人 的 咨 询 ， 向 客 人 提 供 必 要 的 帮 助 和 服 务 。 4、 维 护 宾 客 利 益 和 安 全 。 5、 收 集 客 人 意 见 并 及 时 向 总 经 理 及 有 关 部 门 反 映 。 6、 维 护 大 堂 及 附 近 公 共 区 域 的 秩 序 和 环 境 的 宁 静 、 整 洁 。 7、 督 导 、 检 查 在 大 堂 工 作 人 员 的 工 作 情 况 及 遵 守 纪 律 情 况 。 如 遇 特 殊 、 紧 急 情 况 需 及 时 向 上 级 汇 报 。 8 、 协 助 总 经 理 接 待 好 VIP 和 商 务 楼 层 客 人 。 9、 向 客 人 介 绍 并 推 销 酒 店 的 各 项 服 务 。 10 、 发 现 酒 店 管 理 内 部 出 现 的 问 题 ， 应 向 酒 店 最 高 层 提 出 解 决 意 见 。 11 、 协 助 各 部 维 系 酒 店 与 VIP 客 人 、 熟 客 、 商 务 客 人 的 良 好 关 系 。 12 、 定 期 探 访 各 类 重 要 客 人 ， 听 取 意 见 ， 并 整 理 好 呈 总 经 理 室 。 13 、 完 成 总 经 理 及 部 前 台 经 理 临 时 指 派 的 各 项 工 作 。 14 、 参 与 前 台 部 的 内 部 管 理 。 商务中心岗位职责 1 、 向 主 管 商 务 中 心 的 前 厅 部 经 理 负 责 ， 完 成 上 级 交 给 的 任 务 。 2 、 对 商 务 中 心 的 人 、 财 、 物 、 时 间 、 空 间 等 资 源 进 行 管 理 。 3 、 负 责 对 新 老 员 工 、 实 习 生 的 培 训 。 4 、 传 达 上 级 的 指 示 ， 向 上 反 映 商 务 中 心 的 情 况 ， 解 决 商 务 中 心 的 实 际 问 题 。 5 、 负 责 组 织 每 天 的 交 班 会 ， 传 达 每 周 主 管 例 会 的 信 息 。 6 、 每 季 度 对 员 工 进 行 评 估 ， 向 上 级 提 议 对 员 工 进 行 奖 励 和 扣 罚 。 7 、 做 员 工 的 思 想 工 作 ， 建 立 员 工 档 案 记 录 。 8 、 写 商 务 中 心 的 案 例 分 析 。 9 、 对 每 月 、 每 年 以 及 重 大 接 待 工 作 的 工 作 进 行 总 结 。 10 、 现 场 督 导 ， 确 保 服 务 质 量 。 11 、 与 有 关 单 位 及 部 门 进 行 联 系 和 沟 通 。 12 、 掌 握 客 人 对 商 务 中 心 要 求 的 变 化 ， 提 供 对 未 来 市 场 信 息 ， 为 管 理 层 的 决 策 作 参 考 。 13 、 制 订 和 完 善 商 务 中 心 的 规 章 制 度 和 操 作 程 序 。 14 、 检 查 各 种 设 施 设 备 ， 确 保 正 常 运 行 。 15 、 定 期 举 行 商 务 中 心 管 理 会 议 。 16 、 起 草 有 关 文 件 和 报 告 。 17 、 制 订 人 员 的 班 期 。 18 、 处 理 客 人 的 投 诉 。 商品部岗位职责 1、 主 管 商 场 全 面 工 作 。 2、 听 取 零 售 、 采 购 业 务 、 批 发 生 意 、 仓 库 工 作 汇 报 ， 掌 握 每 日 营 业 进 度 ， 制 定 商 场 经 营 目 标 和 发 展 方 向 ， 制 定 切 实 可 行 的 措 施 。 监 督 落 实 计 划 的 实 施 ， 保 证 宾 馆 下 达 的 年 度 经 济 指 标 的 完 成 。 3、 督 导 商 场 的 布 局 ， 使 其 做 到 陈 设 合 理 、 新 颖 ， 条 例 酒 店 的 格 调 ， 商 品 结 构 合 理 ， 品 种 适 销 对 路 ， 柜 台 陈 列 摆 设 具 有 艺 术 性 和 吸 引 力 。 4、 召 开 经 营 分 析 会 ， 经 常 了 解 市 场 信 息 ， 熟 悉 和 掌 握 市 场 行 情 ， 开 拓 新 的 贸 易 渠 道 ， 大 力 拓 展 批 发 贸 易 项 目 ， 扩 大 经 营 项 目 ， 增 加 营 业 收 入 。 5、 主 持 部 门 例 会 ， 总 结 分 析 阶 段 工 作 情 况 ， 对 薄 弱 环 节 及 时 整 改 ， 并 对 下 阶 段 工 作 作 出 安 排 。 6、 加 强 财 务 管 理 ， 合 理 使 用 奖 金 ， 减 少 货 物 积 压 ， 检 查 物 价 执 行 情 况 和 资 金 调 拨 、 托 收 运 作 等 情 况 。 7、 加 强 零 售 片 、 业 务 批 发 组 、 仓 库 之 间 的 沟 通 ， 保 证 商 品 “ 仓 有 场 有 ” 。 8、 严 格 制 度 管 理 ， 搞 好 商 场 的 规 范 化 、 系 统 化 、 标 准 化 、 制 度 化 、 科 学 化 管 理 。 9、 遵 照 “ 宾 客 至 上 、 服 务 第 一 ” 的 宗 旨 ， 使 员 工 做 到 文 明 礼 貌 服 务 ， 团 结 和 深 入 群 众 ， 加 强 员 工 思 想 教 育 工 作 奖 励 员 工 士 气 ， 做 员 工 知 心 人 。 10 、 督 导 落 实 商 品 部 “ 四 防 ” 工 作 各 项 措 施 ， 确 保 商 场 安 全 服 务 。 房务部岗位职责 主 持 房 务 部 所 有 工 作 ， 对 部 门 经 理 负 责 ， 通 过 有 效 的 计 划 ， 指 挥 执 行 和 监 督 部 门 工 作 。 为 宾 客 提 供 优 质 的 服 务 为 客 人 提 供 清 洁 、 怡 人 的 公 共 区 域 ， 以 最 低 的 房 务 支 出 ， 赢 得 最 高 的 客 服 标 准 和 经 济 效 益 ， 以 工 作 成 效 对 上 级 负 责 。 1、 参 加 经 理 会 议 主 持 房 务 部 管 理 例 会 和 有 关 员 工 会 议 ， 传 达 、 布 置 、 执 行 会 议 决 定 和 上 级 指 令 ， 负 责 计 划 、 组 织 指 挥 房 务 部 工 作 ， 检 查 上 级 指 令 的 完 成 情 况 。 2、 履 行 业 务 管 理 职 能 ， 监 督 客 房 服 务 和 公 共 区 域 卫 生 清 洁 ， 控 制 洗 衣 房 的 经 营 管 理 ， 监 督 客 衣 、 棉 制 品 的 洗 涤 熨 烫 服 务 。 3、 监 督 指 导 、 协 调 本 部 门 的 业 务 活 动 ， 为 住 客 提 供 规 范 化 、 程 序 化 的 优 质 服 务 及 个 性 化 服 务 。 4、 监 督 设 备 检 查 ， 研 究 改 进 或 增 设 房 间 物 品 、 操 作 工 具 和 劳 动 用 品 ， 降 低 部 门 费 用 支 出 ， 并 保 持 酒 店 客 房 服 务 的 标 准 。 5、 制 定 本 部 门 人 员 编 制 员 工 培 训 计 划 ， 合 理 分 配 及 高 度 人 力 并 检 查 员 工 的 礼 节 礼 貌 、 仪 容 仪 表 、 劳 动 态 度 和 工 作 效 率 ， 执 行 有 关 从 事 的 权 限 的 规 定 ， 决 策 员 工 调 动 奖 罚 录 免 事 宜 ， 解 决 人 事 问 题 。 6 、 检 查 VIP 房 ， 迎 送 VIP 客 人 ， 探 访 住 客 ， 技 巧 地 处 理 投 诉 。 发 展 同 住 馆 客 人 的 友 好 关 系 ， 不 断 改 进 工 作 。 提 高 次 第 ， 建 立 房 务 部 完 整 的 工 作 体 系 ， 处 理 客 人 遗 留 物 品 。 与 保 安 部 门 紧 密 协 作 ， 确 保 客 人 的 人 身 安 全 。 7、 协 调 加 强 部 门 之 间 的 工 作 关 系 ， 监 督 客 房 的 清 洁 、 维 修 保 养 、 设 备 折 旧 、 成 本 控 制 工 作 ， 对 员 工 进 行 培 训 、 考 核 、 奖 罚 、 选 拔 ， 调 动 员 工 积 极 性 ， 并 同 有 关 部 门 沟 通 协 作 ， 保 证 房 务 部 工 作 顺 利 完 成 。 8、 负 责 客 房 的 清 洁 卫 生 、 维 修 保 养 ， 保 证 客 房 和 公 共 区 域 达 到 卫 生 标 准 ， 确 保 优 质 服 务 ， 设 备 完 好 正 常 。 9、 指 导 房 务 中 心 时 速 准 确 地 为 住 客 提 供 各 类 服 务 。 房务部主管岗位职责 协 助 房 务 经 理 ， 通 过 对 部 门 员 工 的 有 效 管 理 和 监 督 ， 管 理 房 务 业 务 、 行 政 治 安 及 日 常 事 务 工 作 ， 保 证 房 务 部 的 最 佳 服 务 状 态 ， 保 持 应 有 的 清 洁 标 准 ， 以 工 作 成 效 对 房 务 经 理 负 责 。 1、 接 受 房 务 经 理 的 指 挥 ， 主 持 、 督 导 领 班 和 服 务 员 工 作 。 2、 巡 视 楼 层 、 客 房 各 个 负 责 点 ， 抽 查 客 房 卫 生 ， 查 看 VIP 房 和 走 客 房 。 3、 同 领 班 与 房 务 中 心 文 员 协 调 好 ， 排 班 及 每 日 工 作 计 划 ， 搞 好 员 工 内 部 关 系 ， 与 领 班 共 同 查 房 。 4、 学 会 处 理 突 发 事 件 及 投 诉 。 5、 与 前 厅 部 、 工 程 部 、 销 售 部 及 有 关 部 门 密 切 合 作 ， 随 时 注 意 核 对 房 态 ， 提 供 准 确 的 客 房 情 况 。 6、 参 加 部 门 全 会 主 持 领 班 员 工 会 议 ， 传 达 、 布 置 会 议 决 议 和 上 级 指 令 ， 执 行 并 完 成 部 门 制 定 的 各 项 任 务 和 要 求 。 7、 直 接 指 挥 高 度 好 每 天 工 作 事 宜 ， 巡 视 客 房 所 有 区 域 ， 监 管 指 导 房 务 各 部 位 工 作 质 量 和 服 务 效 果 ， 保 持 酒 店 标 准 贯 彻 指 导 房 务 部 的 规 章 制 度 及 工 作 程 序 。 8、 督 导 领 班 工 作 成 效 和 行 为 ， 协 助 领 班 工 作 指 导 领 班 解 决 疑 难 问 题 ， 参 与 受 理 客 人 投 诉 ， 协 助 部 门 经 理 解 决 酒 店 和 员 工 的 投 诉 ， 处 理 部 门 下 发 员 工 坭 问 题 和 一 般 性 问 题 。 9、 协 助 部 门 经 理 和 房 务 部 保 管 员 完 成 完 善 客 房 物 资 的 管 理 ， 督 导 各 部 位 物 资 发 放 制 度 的 执 行 ， 控 制 各 部 位 物 资 消 耗 及 使 用 情 况 。 10 、 每 天 检 查 员 工 工 作 情 况 及 工 作 完 成 情 况 ， 负 责 员 工 的 培 训 工 作 ， 保 证 达 到 预 期 的 目 标 。 11 、 每 日 抽 查 走 客 房 、 空 房 及 住 客 房 ， 并 参 与 VIP 客 人 房 间 的 准 备 工 作 ， 做 好 每 天 的 检 查 记 录 ， 包 括 员 工 的 分 配 、 房 态 及 工 作 情 况 等 问 题 ， 及 时 汇 报 解 决 维 修 保 养 问 题 ， 随 时 向 客 人 提 供 可 能 的 帮 助 。 11 、 部 门 经 理 不 在 的 情 况 下 ， 代 行 部 门 经 理 职 责 。 房务中心岗位职责 1 、 负 责 属 下 人 员 的 排 班 、 考 勤 ， 考 勤 资 料 要 按 规 定 时 间 统 计 后 交 给 部 门 内 勤 。 2 、 检 查 员 工 的 工 作 纪 律 、 工 作 质 量 、 仪 容 仪 表 等 ， 处 罚 违 纪 人 员 ， 表 扬 好 人 好 事 。 3 、 维 护 所 属 区 域 设 施 、 设 备 的 良 好 状 态 ， 提 出 挖 潜 改 造 的 合 理 化 建 议 。 4 、 制 定 周 期 性 的 清 洁 计 划 ， 并 事 先 知 会 客 人 。 5 、 参 加 部 门 例 会 ， 了 解 部 门 工 作 计 划 和 工 作 要 求 ， 并 认 真 落 实 。 6 、 根 据 部 门 要 求 和 实 际 工 作 需 要 培 训 下 属 员 工 。 7 、 制 定 易 耗 品 和 劳 动 用 品 申 领 计 划 ， 并 与 部 门 经 理 协 调 好 物 资 供 应 工 作 。 8 、 管 理 好 客 房 及 仓 库 的 钥 匙 。 9 、 每 工 作 日 检 查 辖 区 内 的 房 间 ， 确 保 卫 生 服 务 质 量 。 10 、 做 好 客 衣 的 收 发 以 及 报 纸 、 杂 志 的 派 发 和 管 理 工 作 。 11 、 定 期 征 询 客 人 的 意 见 ， 接 受 处 理 客 人 投 诉 并 准 确 做 好 记 录 ， 及 时 向 部 门 经 理 报 告 。 12 、 严 格 遵 守 保 密 制 度 和 安 全 管 理 条 例 ， 作 好 消 防 安 全 工 作 。 13 、 每 日 填 写 工 作 记 录 呈 报 部 门 经 理 。 卫生班岗位职责 1 、 上 班 后 到 服 务 中 心 领 取 万 能 钥 匙 ， 认 真 阅 看 部 门 张 贴 在 服 务 中 心 的 有 关 通 知 。 2 、 参 加 由 当 日 的 所 属 区 域 主 管 主 持 的 卫 生 班 班 前 会 。 3 、 向 台 班 领 卫 生 班 工 作 日 报 表 ， 了 解 房 态 。 4 、 把 布 草 车 推 至 需 清 洁 房 间 门 口 对 面 靠 墙 摆 放 ， 并 把 吸 尘 机 摆 放 于 布 草 车 的 右 侧 。 5 、 按 操 作 规 程 打 扫 房 间 卫 生 。 6 、 房 间 设 备 损 坏 ， 地 毯 、 墙 纸 有 污 渍 应 立 即 报 告 主 管 或 台 班 。 7 、 对 一 般 的 维 修 项 目 ， 随 时 发 现 随 时 报 告 ， 并 做 好 记 录 。 8 、 每 开 始 做 一 间 房 以 及 做 完 后 ， 必 须 在 工 作 报 表 上 填 写 准 确 的 时 间 。 9 、 从 房 间 撤 出 的 加 床 须 放 回 楼 层 规 定 的 地 方 摆 放 ， 餐 具 应 摆 放 在 餐 梯 口 。 10 、 服 从 台 班 的 调 度 安 排 ， 及 时 完 成 急 需 清 洁 的 房 间 。 11 、 要 注 意 布 草 车 的 整 洁 ， 吸 尘 机 不 能 随 处 乱 放 ， 不 能 同 时 打 开 两 间 房 门 来 搞 卫 生 。 12 、 布 草 不 能 满 出 布 草 袋 ， 备 品 柜 上 不 能 摆 放 杯 具 ， 每 做 完 三 至 四 间 房 即 进 行 撤 车 、 补 车 工 作 。 13 、 撤 换 杯 具 并 清 洗 消 毒 入 套 ， 摆 放 于 指 定 位 置 。 扔 布 草 时 应 检 查 脏 布 草 内 是 否 夹 带 有 客 人 物 品 后 再 从 布 草 滑 道 扔 下 。 该 回 收 的 废 品 应 整 齐 摆 放 于 指 定 的 位 置 ， 垃 圾 应 捆 扎 堆 放 好 。 清 理 吸 尘 袋 内 的 尘 埃 时 应 注 意 用 胶 袋 将 尘 袋 封 好 ， 以 免 尘 埃 扬 起 。 14 、 清 洁 、 整 理 工 作 用 车 应 把 车 拉 回 布 草 房 （ 布 草 袋 应 定 期 进 行 清 洗 ） 。 15 、 把 吸 尘 机 擦 干 净 后 拉 回 储 藏 室 ， 按 要 求 摆 放 好 。 16 、 叠 布 草 ， 补 充 布 草 车 。 17 、 把 工 作 间 打 扫 干 净 ， 纸 皮 箱 和 废 品 应 分 开 并 整 齐 摆 放 。 18 、 完 成 主 管 安 排 的 计 划 卫 生 。 19 、 签 退 并 向 服 务 中 心 交 万 能 钥 匙 。 服务中心岗位职责 1 、 接 听 电 话 ， 答 复 住 客 的 咨 询 和 要 求 ， 及 时 向 有 关 方 面 传 递 相 关 信 息 并 做 好 记 录 。 2 、 记 录 楼 层 服 务 员 同 对 房 间 客 人 酒 水 耗 用 量 的 报 帐 并 输 入 电 脑 ， 并 随 时 与 前 台 部 及 财 务 部 联 系 沟 通 信 息 。 3 、 与 其 它 部 门 沟 通 联 系 及 传 递 信 息 ， 并 将 本 部 门 之 有 关 信 息 通 报 本 部 门 员 工 。 4 、 接 到 外 线 打 来 的 员 工 私 人 电 话 只 作 记 录 ， 不 能 转 接 。 5 、 负 责 对 客 人 遗 留 的 物 品 进 行 登 记 、 保 管 、 寄 发 、 上 缴 等 工 作 。 6 、 负 责 楼 层 钥 匙 的 点 收 、 控 制 、 保 管 ， 严 格 执 行 借 出 和 归 还 登 记 制 度 ， 对 因 工 作 过 失 造 成 的 遗 失 负 责 任 。 7 、 协 助 部 门 对 员 工 上 、 下 班 考 勤 情 况 进 行 检 查 及 监 督 ， 发 现 员 工 不 遵 守 考 勤 管 理 规 定 应 及 时 向 部 门 反 映 。 8 、 负 责 保 管 、 借 出 、 回 收 专 门 提 供 给 客 人 使 用 的 服 务 设 备 ， 借 出 、 归 还 均 要 有 详 细 的 记 录 。 9 、 负 责 抹 布 的 分 发 及 回 收 并 做 好 记 录 。 10 、 负 责 报 纸 的 派 发 和 控 制 并 做 好 领 发 记 录 。 11 、 根 据 楼 层 服 务 员 的 报 告 ， 对 墙 纸 、 地 毯 、 沙 发 的 维 修 保 养 情 况 做 好 详 细 记 录 。 12 、 负 责 安 排 客 人 要 求 安 排 的 特 别 服 务 基 础 上 。 13 、 协 助 部 门 经 理 统 计 楼 层 每 日 酒 水 耗 用 量 及 日 销 售 量 ， 并 将 记 录 传 递 给 总 台 。 14 、 保 管 、 维 护 本 部 门 的 电 脑 等 有 关 设 备 ， 保 持 工 作 环 境 卫 生 清 洁 。 15 、 完 成 主 管 和 部 门 经 理 临 时 安 排 的 其 它 工 作 。 洗涤部岗位职责 负 责 酒 店 布 草 、 员 工 制 服 以 及 住 客 衣 物 的 洗 烫 和 收 发 工 作 ， 保 证 布 草 及 员 工 制 服 的 供 应 。 为 住 客 提 供 优 质 高 效 的 洗 衣 服 务 。 1 、 对 酒 店 总 经 理 负 责 。 2 、 检 查 、 督 促 、 评 核 本 部 各 班 组 主 管 的 工 作 。 3 、 负 责 制 定 本 部 门 各 项 规 章 制 度 、 工 作 流 程 和 质 量 标 准 。 制 定 落 实 各 级 人 员 和 培 训 计 划 。 4、 及 时 掌 握 客 人 对 客 衣 服 的 要 求 。 5、 处 理 客 人 投 诉 。 6、 严 格 控 制 洗 涤 及 各 类 物 资 的 质 量 . 成 本 。 7、 协 同 人 事 部 做 好 劳 动 力 的 管 理 。 8 、 协 同 供 应 部 对 布 草 . 工 衣 的 定 样 . 采 购 . 洗 涤 提 出 管 理 意 见 。 9、 与 布 草 使 用 部 门 沟 通 ， 及 时 调 整 工 作 计 划 ， 确 保 布 草 的 质 量 和 供 应 。 10 、 与 动 力 部 协 作 共 同 搞 好 设 备 的 维 修 保 养 。 11 、 做 好 员 工 的 政 治 思 想 工 作 和 纪 律 教 育 工 作 。 12 、 搞 好 消 防 保 卫 工 作 ， 确 保 员 工 人 身 和 国 家 财 产 安 全 。 13 、 不 断 学 习 和 研 究 洗 涤 知 识 ， 使 部 门 的 工 作 跟 上 时 代 的 发 展 。 餐饮部岗位职责 餐 饮 部 负 责 经 营 中 餐 厅 、 宴 会 厅 、 食 品 加 工 、 会 议 中 心 ， 向 酒 店 提 供 中 、 西 式 零 点 散 餐 、 自 助 餐 、 团 体 包 餐 、 宴 会 （ 酒 会 ） 、 会 议 及 展 览 租 场 、 客 房 用 餐 ， 接 待 酒 店 住 客 和 他 们 的 来 访 者 以 及 为 数 众 多 的 本 地 客 人 ， 同 时 提 供 酒 店 外 促 销 。 1 、 制 定 本 部 年 度 、 月 度 的 营 业 预 计 ， 领 导 全 体 员 工 积 极 完 成 各 项 接 待 任 务 和 经 营 指 标 。 分 析 和 报 告 年 度 、 月 度 的 经 营 情 况 。 2 、 推 广 饮 食 销 售 ， 根 据 市 场 情 况 和 不 同 时 期 的 需 要 ， 制 订 促 销 计 划 ， 如 有 特 色 的 食 品 节 、 时 令 菜 式 及 饮 品 等 。 3 、 制 订 服 务 标 准 和 操 作 规 程 。 检 查 管 理 人 员 的 工 作 和 餐 厅 的 服 务 态 度 、 服 务 规 程 、 出 品 部 门 的 食 品 （ 饮 品 ） 质 量 及 各 项 规 章 制 度 的 执 行 情 况 ， 发 现 问 题 及 时 纠 正 和 处 理 。 4 、 控 制 食 品 和 饮 品 的 标 准 、 规 格 和 要 求 ， 正 确 掌 握 毛 利 率 ， 抓 好 成 本 核 算 。 加 强 食 品 原 料 及 物 品 的 管 理 、 降 低 费 用 ， 增 加 盈 利 。 5 、 制 订 服 务 技 术 和 烹 饪 技 术 培 训 计 划 和 考 核 制 度 ， 定 期 与 菜 式 研 究 小 组 研 究 新 菜 点 ， 推 出 新 食 谱 ， 并 有 针 对 性 地 组 织 服 务 人 员 和 厨 师 学 习 外 单 位 的 技 术 和 经 验 。 （ 1 ） 抓 好 员 工 队 伍 的 基 本 建 设 ， 熟 悉 和 掌 握 员 工 的 思 想 状 况 、 工 作 表 现 和 业 务 水 平 ， 开 展 经 常 性 的 礼 貌 教 育 和 职 业 道 德 教 育 ， 注 意 培 训 、 考 核 和 选 拔 人 才 ， 通 过 组 织 员 工 活 动 ， 激 发 员 工 的 积 极 性 。 （ 2 ） 抓 好 设 备 、 设 施 的 维 修 保 养 ， 使 之 经 常 处 于 完 好 的 状 态 并 得 到 合 理 的 使 用 ， 加 强 日 常 管 理 ， 防 止 事 故 发 生 。 （ 3 ） 抓 好 卫 生 工 作 和 安 全 工 作 ， 组 织 检 查 个 人 、 环 境 、 操 作 等 方 面 的 卫 生 评 比 ， 贯 彻 执 行 饮 品 卫 生 制 度 。 开 展 经 常 性 的 安 全 保 卫 、 防 火 教 育 ， 确 保 餐 厅 、 厨 房 、 库 房 的 安 全 。 餐厅岗位职责 1 、 认 真 贯 彻 餐 饮 部 经 理 意 图 ， 积 极 落 实 各 个 时 期 的 工 作 任 务 。 2 、 具 有 奉 献 精 神 ， 不 断 提 高 管 理 ， 业 务 上 精 益 求 精 。 3 、 重 视 属 下 员 工 的 培 训 工 作 ， 为 酒 店 培 训 新 生 力 量 ， 掌 握 员 工 的 思 想 动 向 ， 重 视 员 工 思 想 教 育 。 4 、 热 情 待 客 ， 态 度 谦 和 ， 妥 善 处 理 客 人 投 诉 ， 不 断 改 善 服 务 质 量 。 加 强 现 场 督 导 ， 营 业 时 间 坚 持 在 一 线 指 挥 ， 及 时 发 现 和 纠 正 服 务 中 产 生 的 问 题 。 5 、 加 强 对 餐 厅 财 产 管 理 ， 掌 握 和 控 制 好 物 品 使 用 情 况 。 6 、 抓 好 餐 具 、 用 具 的 清 洁 卫 生 ， 保 持 餐 厅 的 环 境 卫 生 。 7 、 及 时 检 查 餐 厅 设 备 的 状 况 ， 做 好 维 护 保 养 工 作 ， 并 做 好 餐 厅 安 全 和 防 火 工 作 。 8 、 做 好 工 作 日 志 ， 搞 好 交 接 班 工 作 ， 做 好 工 作 计 划 和 工 作 总 结 。 后厨岗位职责 1、 负 责 出 品 部 门 的 全 面 工 作 ， 抓 好 职 工 的 政 治 思 想 ， 做 好 劳 力 调 配 ， 对 下 属 员 工 做 到 心 中 有 数 ， 每 天 定 时 到 各 生 产 部 门 巡 视 检 查 食 品 质 量 ， 密 切 联 系 各 大 厨 ， 发 现 问 题 及 时 解 决 。 听 取 宾 客 的 意 见 ， 经 常 和 宴 会 厅 、 餐 厅 保 持 密 切 联 系 ， 不 断 改 进 出 口 部 的 食 品 质 量 。 2、 负 责 组 织 和 指 挥 烹 饪 工 作 ， 检 查 各 种 大 型 和 重 要 的 宴 会 的 货 源 ， 以 及 技 术 力 量 的 安 排 。 控 制 食 品 质 量 和 采 购 货 源 的 请 购 计 划 ， 掌 握 各 部 门 的 成 本 核 算 。 3、 定 期 修 改 菜 牌 及 推 出 新 菜 式 ， 坚 持 先 试 菜 后 出 售 的 原 则 ， 抓 好 出 菜 前 的 定 型 和 拍 照 ， 建 立 菜 式 品 种 档 案 。 4、 每 周 召 开 各 生 产 部 门 正 、 副 大 厨 有 关 食 品 质 量 的 专 题 会 议 ， 听 取 各 部 门 大 有 别 于 的 汇 报 ， 传 达 部 务 会 议 有 关 食 品 质 量 的 精 神 ， 根 据 所 收 集 的 意 见 及 时 提 出 整 改 方 法 。 5、 健 全 食 品 质 量 的 检 查 制 度 和 食 品 质 量 事 故 的 扣 罚 制 度 ， 视 其 责 任 大 小 及 损 失 作 出 处 理 及 整 改 。 6、 每 周 与 采 购 部 有 关 人 员 一 块 巡 视 市 场 ， 了 解 市 场 价 格 行 情 ， 发 掘 新 鲜 食 品 原 料 。 7、 不 断 研 究 新 菜 式 ， 试 用 新 的 餐 饮 原 料 及 配 料 ， 使 宾 馆 的 出 品 能 走 在 市 场 的 前 列 。 8、 加 强 对 各 生 产 部 门 管 理 和 业 务 技 术 的 培 训 ， 监 督 各 生 产 部 门 日 常 的 食 品 质 量 控 制 ， 抓 好 纪 律 及 工 作 卫 生 。 财务部岗位职责 财 务 部 是 酒 店 总 经 理 对 整 个 经 营 管 理 工 作 的 参 谋 和 管 家 的 职 能 机 构 ， 担 负 资 金 总 核 算 ， 监 督 和 指 导 业 务 部 门 进 行 资 金 运 用 和 管 理 ， 增 加 营 业 收 入 ， 节 约 费 用 开 支 。 1 、 组 织 全 酒 店 的 经 济 核 算 ， 组 织 编 制 和 审 核 会 计 、 统 计 报 表 ， 并 向 上 级 财 政 部 门 报 告 工 作 ， 按 上 级 规 定 时 限 ， 及 时 组 织 编 制 财 务 预 算 和 决 算 。 2 、 审 查 各 项 开 支 ， 密 切 与 各 部 联 系 ， 研 究 并 合 理 掌 握 成 本 和 费 用 水 平 。 3 、 审 查 各 部 门 的 开 支 计 划 ， 并 转 报 总 经 理 。 4 、 做 好 各 项 资 金 的 计 划 平 衡 ， 管 理 和 掌 握 各 项 资 金 的 运 用 ， 调 挤 业 务 部 门 所 需 资 金 ， 保 证 业 务 活 动 的 正 常 进 行 。 5 、 每 季 度 组 织 一 次 全 面 检 查 库 存 现 金 和 备 用 金 情 况 ， 并 不 定 期 抽 查 业 务 部 门 、 各 收 款 岗 位 的 库 存 现 金 和 备 用 金 。 6 、 督 促 有 关 人 员 抓 紧 应 收 款 的 催 收 工 作 ， 加 速 资 金 回 笼 。 7 、 组 织 全 酒 店 的 经 济 核 算 ， 组 织 编 制 和 审 核 会 计 、 统 计 报 表 ， 并 向 上 级 财 政 部 门 报 告 工 作 ， 按 上 级 规 定 时 限 ， 及 时 组 织 编 制 财 务 预 算 和 决 算 。 8 、 审 查 各 项 开 支 ， 密 切 与 各 部 联 系 ， 研 究 并 合 理 掌 握 成 本 和 费 用 水 平 。 9 、 审 查 各 部 开 支 计 划 ， 并 转 报 总 经 理 。 10 、 每 季 度 组 织 一 次 全 面 检 查 库 存 现 金 和 备 用 金 情 况 ， 并 不 定 期 抽 查 各 业 务 部 门 、 各 收 款 岗 位 的 库 存 现 金 和 备 用 金 。 11 、 检 查 、 督 促 财 务 人 员 认 真 执 行 各 项 财 务 规 章 制 度 ， 组 织 财 务 人 员 学 习 和 执 行 “ 会 计 法 ” 。 12 、 联 系 各 业 务 部 门 ， 了 解 经 营 情 况 和 市 场 信 息 ， 及 时 提 出 意 见 供 总 经 理 作 决 策 。 13 、 密 切 与 财 、 税 、 金 融 部 门 联 系 ， 及 时 掌 握 财 、 税 及 外 汇 动 向 。 14 、 遵 守 国 家 外 汇 管 理 条 例 ， 接 受 国 家 银 行 监 督 。 15 、 根 据 上 级 有 关 规 定 和 董 事 会 对 财 务 工 作 的 决 议 和 总 经 理 的 有 关 指 示 ， 制 定 、 修 改 “ 酒 店 财 务 管 理 制 度 ” 。 16 、 保 存 酒 店 关 于 财 务 工 作 方 面 的 文 件 、 资 料 、 合 同 和 协 议 。 督 促 本 部 门 员 工 完 整 地 保 管 企 业 合 作 期 内 的 一 切 帐 册 、 报 表 、 凭 证 和 原 始 单 据 。 17 、 每 月 组 织 本 部 门 员 工 进 行 政 治 理 论 学 习 ， 向 员 工 宣 讲 国 家 的 政 策 、 法 令 ； 进 行 法 制 教 育 ， 以 增 强 员 工 的 法 制 观 念 。 18 、 开 展 部 门 员 工 业 务 培 训 ， 使 各 岗 位 员 工 熟 练 掌 握 本 岗 位 的 业 务 知 识 、 规 范 、 程 序 、 做 法 、 环 节 ， 能 独 立 工 作 并 基 本 了 解 本 部 门 其 他 岗 位 的 业 务 环 节 。 结算中心岗位职责 1 、 检 查 各 收 款 岗 的 收 款 员 是 否 准 时 到 岗 ， 有 否 做 好 每 日 的 上 款 准 备 工 作 ， 认 真 处 理 工 作 中 出 现 的 问 题 ， 并 及 时 向 上 汇 报 。 2、 建 立 收 款 员 的 个 人 档 案 ， 将 每 位 收 款 员 平 时 的 各 方 面 表 现 记 录 下 来 ， 定 期 进 行 评 估 ， 奖 勤 罚 懒 。 3、 不 定 期 突 出 检 查 收 款 员 的 备 用 金 ， 并 将 抽 查 结 果 记 录 下 来 ， 月 底 进 行 总 结 ， 作 为 评 估 的 参 考 材 料 。 4、 合 理 安 排 人 员 上 下 班 时 间 和 班 次 ， 以 便 于 在 缺 人 的 情 况 下 灵 活 调 动 ， 不 至 于 影 响 工 作 。 5、 开 展 培 训 工 作 ， 针 对 平 时 工 作 上 出 现 的 问 题 ， 及 其 处 理 方 法 和 收 博 士 学 位 工 作 程 序 等 进 行 详 细 讲 评 ， 并 定 期 进 行 检 查 和 考 核 。 6、 密 切 与 各 岗 位 的 联 系 ， 针 对 存 在 的 问 题 进 行 整 改 ， 提 高 工 作 效 率 。 仓管部岗位职责 1、 负 责 所 有 物 品 材 料 的 验 收 入 库 工 作 。 严 格 执 行 入 库 验 收 规 定 、 手 续 。 对 不 符 合 规 定 、 手 续 及 质 量 数 量 有 问 题 的 商 品 ， 有 权 拒 收 并 及 时 上 报 。 2、 科 学 管 理 仓 库 物 资 按 照 存 放 要 求 ， 分 类 编 号 ， 合 理 放 置 ， 建 帐 立 卡 ， 做 到 帐 物 相 符 ， 帐 帐 相 符 ， 整 齐 统 一 。 3、 严 格 执 行 物 品 出 库 领 用 制 度 、 手 续 。 4、 负 责 仓 库 及 物 品 安 全 管 理 ， 做 好 防 火 、 防 潮 防 盗 、 防 虫 工 作 。 5、 定 期 做 好 物 资 清 点 工 作 ， 月 末 做 好 仓 库 结 存 工 作 ， 将 报 表 及 时 报 成 本 会 计 。 6、 负 责 接 受 各 部 门 进 厨 房 原 料 的 采 购 计 划 ﹙ 财 务 联 ﹚ 并 要 据 此 计 划 对 采 购 员 或 供 货 商 送 来 的 物 品 进 行 验 收 ， 检 查 其 规 格 、 数 量 、 质 量 符 合 要 求 的 予 以 验 收 ， 不 符 合 要 求 的 予 以 退 货 。 并 将 退 货 情 况 上 报 成 本 会 计 和 财 务 经 理 。 7、 负 责 在 餐 厅 营 业 期 间 ， 按 照 合 同 规 定 ， 根 据 客 人 或 厨 房 需 要 ， 对 厨 房 领 用 的 海 鲜 规 格 、 质 量 进 行 监 督 。 8、 负 责 对 当 天 验 收 直 接 入 厨 房 的 原 材 料 按 照 领 用 档 口 、 供 货 商 分 类 录 入 ， 并 当 天 报 成 本 会 计 。 9、 负 责 定 期 到 市 场 上 了 解 指 定 物 品 的 价 格 规 格 、 质 量 等 情 况 并 与 厨 师 长 、 采 购 员 一 起 定 价 ， 将 结 果 书 面 上 报 。 10 、 负 责 配 合 成 本 会 计 对 各 种 库 存 物 资 进 行 盘 点 清 查 。 11 、 负 责 对 各 二 级 库 保 管 员 的 库 存 物 资 进 行 不 定 期 抽 查 。 12 、 完 成 领 导 交 办 的 其 他 任 务 。 收银催款中心岗位职责 收银员岗位职责 1 、 提 前 10 分 钟 到 岗 ， 做 好 工 作 交 接 手 续 ， 认 真 填 写 交 接 班 表 以 及 工 作 日 记 。 2、 上 岗 时 要 做 到 站 立 服 务 ， 随 时 锁 好 抽 屉 ， 保 管 好 账 单 、 现 金 及 各 种 点 菜 单 、 酒 水 单 ， 保 持 吧 台 内 卫 生 清 洁 。 下 班 明 要 将 所 有 机 器 关 闭 ， 以 防 隐 患 。 3 、 上 岗 后 首 先 要 检 查 微 机 、 打 印 机 、 税 控 机 、 POS 机 、 验 钞 器 等 持 有 机 器 的 使 用 情 况 ， 以 及 开 餐 期 间 所 须 的 各 种 单 据 、 发 票 等 ， 做 好 开 餐 前 的 各 项 准 备 工 作 。 如 有 故 障 请 及 时 找 相 关 人 员 解 决 ， 以 免 影 响 正 常 工 作 。 4 、 按 规 定 开 具 发 票 。 5 、 熟 练 掌 握 餐 厅 经 营 饭 菜 的 单 价 和 酒 水 价 目 ， 并 随 时 掌 握 变 动 情 况 ， 熟 记 代 码 保 证 录 入 速 度 。 （ 1 ） 认 真 检 查 及 时 录 入 服 务 员 交 来 的 菜 单 ， 发 现 差 错 及 时 通 知 服 务 员 更 改 ， 收 银 员 不 能 擅 自 更 改 菜 单 ， 不 得 漏 入 、 少 入 及 错 入 ， 如 由 日 审 审 计 出 来 则 由 当 班 收 银 员 承 担 ﹙ 此 种 失 误 前 三 次 可 按 照 成 本 价 进 行 赔 偿 ， 超 过 三 次 须 按 售 价 进 行 赔 偿 ﹚ ， 菜 单 输 入 完 毕 须 认 真 再 核 对 一 遍 ， 保 证 正 确 性 ， 避 免 引 起 客 人 投 诉 。 （ 2 ） 退 菜 、 赠 菜 、 菜 价 改 动 与 菜 品 增 加 需 严 格 按 规 定 执 行 。 （ 3 ） 各 种 点 菜 单 、 酒 水 单 都 是 按 号 码 顺 序 排 列 的 ， 收 银 员 要 对 其 进 行 监 管 ， 除 开 餐 期 间 客 人 点 菜 用 外 不 能 作 其 他 用 ， 不 能 缺 号 或 短 号 ， 因 其 他 原 因 须 作 废 的 必 须 一 联 不 少 并 写 上 作 废 二 字 放 在 夜 审 单 中 。 （ 4 ） 新 收 银 员 对 各 种 机 器 、 仪 器 的 使 用 以 及 整 套 结 账 程 序 、 报 表 程 序 和 一 些 特 殊 问 题 要 在 30 日 内 熟 练 掌 握 。 要 学 会 识 别 真 假 币 ， 每 个 营 业 站 台 点 都 有 验 钞 机 ， 要 对 其 充 分 利 用 ， 收 到 假 钱 由 当 事 人 承 担 。 （ 5 ） 除 了 挂 账 协 议 客 户 的 消 费 可 以 付 支 票 外 ， 其 他 单 位 的 消 费 付 支 票 须 有 担 保 人 。 收 银 员 须 学 会 填 写 支 票 ， 并 对 支 票 的 相 关 谢 意 事 项 要 熟 记 。 （ 6 ） 掌 握 签 字 留 样 卡 的 运 转 程 序 、 挂 账 协 议 单 位 的 名 称 及 签 字 有 效 人 。 保 证 所 有 挂 账 单 位 的 账 单 是 签 字 有 效 人 所 签 ， 如 果 签 字 有 效 人 电 话 通 知 他 人 签 字 须 由 其 开 具 证 明 或 过 后 补 签 。 在 应 收 账 款 中 有 的 单 位 是 预 留 款 消 费 ， 要 求 收 银 员 掌 握 情 况 ， 每 周 一 财 务 发 一 张 余 额 表 给 各 个 部 门 请 收 银 员 及 时 收 取 ， 在 转 账 之 前 须 先 注 意 账 户 余 额 ， 如 超 额 由 当 事 人 负 责 。 （ 7 ） 认 真 执 行 和 遵 守 财 务 制 度 ， 按 时 交 纳 营 业 收 入 ， 现 金 一 律 不 得 拖 欠 过 夜 。 餐 厅 的 收 入 由 收 银 员 负 责 ， 每 天 按 照 实 际 发 生 的 业 务 进 行 收 银 ， 对 于 业 务 中 发 生 的 各 种 折 扣 情 况 ， 必 须 按 照 相 应 规 定 由 餐 厅 管 理 人 员 或 有 关 领 导 签 字 确 认 。 （ 8 ） 每 天 营 业 结 束 ， 收 银 员 核 对 当 天 所 收 的 款 项 ， 与 计 算 机 中 的 报 表 进 行 核 对 ， 查 找 不 相 符 的 地 方 ， 按 照 规 定 进 行 调 整 。 按 收 银 报 账 程 序 打 印 相 关 报 表 、 整 理 现 金 及 各 种 单 据 ， 无 误 后 进 行 日 结 ﹙ 日 结 每 天 营 业 结 束 后 进 行 ， 必 须 做 并 只 能 做 一 次 ﹚ （ 9 ） 完 成 领 导 交 办 的 其 他 任 务 。 催款员岗位职责 1、 负 责 完 成 餐 厅 、 客 房 欠 款 的 催 收 工 作 。 熟 悉 掌 握 酒 店 整 体 概 况 ， 在 催 账 过 程 中 能 准 确 回 答 客 人 的 问 题 并 进 行 帮 助 。 2、 负 责 与 协 议 客 房 协 调 好 关 系 ， 在 催 账 过 程 中 发 生 的 问 题 要 及 时 反 映 ， 对 在 催 账 过 程 中 客 人 提 出 的 不 满 以 及 问 题 及 时 进 行 反 馈 ， 采 取 积 极 措 施 回 收 资 金 ， 避 免 坏 账 损 失 。 3、 负 责 熟 练 掌 握 各 消 费 单 位 的 消 费 情 况 ， 每 月 月 初 对 本 月 须 进 行 催 账 的 单 位 进 行 划 分 并 电 话 预 约 。 4、 负 责 每 天 催 账 记 录 。 ﹙ 收 回 单 位 名 称 、 收 回 金 额 、 未 收 回 单 位 名 称 、 未 收 回 原 因 ﹚ 5、 每 月 月 底 对 催 账 情 况 进 行 小 结 ， 将 未 收 回 的 欠 款 单 位 进 行 整 理 总 结 。 网络维护岗位职责 1、 负 责 整 个 财 务 部 门 的 信 息 化 建 设 ， 制 定 计 算 机 系 统 的 软 、 硬 件 实 施 方 案 。 2、 负 责 任 本 部 门 各 项 软 件 系 统 初 始 化 建 设 时 的 基 础 数 据 录 入 ， 能 够 熟 练 操 作 本 部 门 所 使 用 的 财 务 、 仓 库 、 收 银 等 到 方 面 的 管 理 软 件 并 定 期 对 相 关 人 员 进 行 培 训 。 3、 负 责 完 成 检 查 和 维 护 本 部 门 地 计 算 机 系 统 ， 保 证 其 正 常 运 行 并 处 于 良 好 的 工 作 状 态 。 负 责 与 有 关 电 脑 公 司 的 业 务 联 系 和 技 术 洽 谈 。 监 督 计 算 机 系 统 的 使 用 情 况 防 止 计 算 机 病 毒 。 4、 负 责 本 部 门 的 综 合 布 线 系 统 ， 合 理 利 用 网 络 资 源 ， 掌 握 与 计 算 机 相 关 的 设 备 的 工 作 原 理 并 进 行 运 行 维 护 。 5、 负 责 完 成 督 导 和 培 训 各 占 点 电 脑 操 作 员 ， 严 格 遵 守 操 作 规 程 ， 严 禁 违 章 操 作 。 6、 负 责 指 定 计 算 机 维 护 、 设 备 保 养 、 操 作 程 序 和 信 息 管 理 制 度 。 7、 完 成 领 导 交 办 的 其 他 任 务 。 采购部岗位职责 1 、 直 接 对 总 经 理 负 责 ， 主 持 采 购 部 的 全 面 工 作 ， 确 保 各 项 采 购 任 务 的 顺 利 完 成 。 2 、 审 核 年 度 采 购 计 划 ， 统 筹 策 划 和 确 定 采 购 内 容 。 3 、 熟 悉 和 掌 握 酒 店 所 需 各 类 物 资 的 名 称 、 型 号 、 规 格 、 单 价 、 用 途 和 产 地 。 检 查 购 进 物 资 是 否 符 合 质 量 要 求 ， 对 酒 店 的 物 资 采 购 要 求 和 质 量 负 责 。 确 保 酒 店 物 资 供 应 正 常 。 4 、 配 合 集 团 公 司 集 采 科 大 宗 商 品 订 货 的 业 务 洽 谈 ， 配 合 检 查 合 同 的 执 行 和 落 实 情 况 。 5 、 教 育 采 购 人 员 在 从 事 采 购 业 务 活 动 中 ， 要 遵 纪 守 法 ， 讲 信 誉 ， 不 索 贿 、 不 受 贿 ， 与 供 货 单 位 建 立 良 好 的 关 系 ， 在 平 等 互 利 的 原 则 下 开 展 业 务 活 动 。 按 计 划 完 成 酒 店 各 类 物 资 的 采 购 任 务 ， 并 在 预 算 内 尽 量 做 到 节 省 开 支 。 采购员岗位职责 1、 经 常 到 部 门 了 解 物 资 使 用 情 况 及 请 购 物 资 的 规 格 、 型 数 量 、 避 免 错 购 。 2、 认 真 核 实 各 部 的 请 购 计 划 ， 根 据 仓 库 存 货 情 况 ， 定 出 实 际 采 购 计 划 ， 对 定 型 、 常 用 物 资 按 库 存 规 定 及 时 办 理 防 止 物 资 积 压 ， 做 好 物 资 使 用 的 周 期 性 计 划 。 3、 对 各 部 门 所 需 物 资 按 急 先 缓 后 的 原 则 安 排 采 购 ， 积 极 与 供 货 单 位 取 得 经 常 联 系 。 4、 严 格 遵 守 财 务 制 度 ， 购 进 的 一 切 货 物 首 先 办 理 进 仓 手 续 ， 然 后 到 财 务 报 帐 ， 不 拖 帐 、 挂 帐 。 5、 与 仓 库 联 系 ， 落 实 当 天 物 资 的 实 际 到 货 的 品 种 、 规 格 、 数 量 ， 把 好 质 量 关 。 然 后 通 知 申 购 部 门 ， 及 时 领 出 。 6、 尽 量 做 到 单 据 随 货 同 行 ， 交 仓 管 员 验 收 。 7、 下 班 前 ， 做 好 当 天 工 作 情 况 记 录 和 明 天 工 作 计 划 。 动力部岗位职责 负 责 酒 店 动 力 设 备 的 运 行 管 理 ， 维 修 保 养 ， 更 新 改 造 ， 确 保 营 业 的 需 要 ， 维 护 酒 店 的 格 调 。 1 、 执 行 总 经 理 的 指 示 ， 直 接 对 总 经 理 负 责 。 2 、 对 动 力 部 所 有 人 员 和 设 备 全 权 管 辖 和 调 配 。 挑 选 和 配 备 下 属 各 岗 位 管 理 人 员 ， 培 养 、 巩 固 骨 干 队 伍 ， 切 实 保 障 动 力 设 备 的 安 全 运 行 与 装 修 设 施 的 完 好 。 尽 最 大 努 力 ， 以 最 低 的 费 用 开 支 保 持 宾 酒 店 高 格 调 的 水 准 。 3 、 制 定 下 属 各 岗 位 规 范 及 操 作 规 程 ， 督 促 检 查 下 属 严 格 执 行 岗 位 责 任 制 、 操 作 规 程 及 设 备 检 修 保 养 制 度 。 4、 深 入 现 场 ， 掌 握 人 员 和 设 备 状 况 ， 坚 持 每 天 作 如 下 检 查 ： （ 1 ） 审 核 运 行 报 表 ， 掌 握 能 耗 规 律 ， 发 现 异 常 ， 分 析 原 因 ， 及 时 采 取 整 改 措 施 。 （ 2 ） 审 阅 各 系 统 运 行 监 测 技 术 数 据 ， 发 现 偏 差 及 时 纠 正 。 （ 3 ） 现 场 巡 查 下 属 岗 位 纪 律 及 工 作 状 况 ， 了 解 员 工 思 想 ， 发 现 不 良 倾 向 及 时 纠 正 。 （ 4 ） 现 场 巡 查 重 点 设 备 运 行 技 术 状 况 ， 发 现 隐 患 或 发 生 影 响 营 业 的 重 大 故 障 ， 立 即 安 排 人 员 排 除 及 处 理 。 5 、 审 定 下 属 班 组 工 作 计 划 ， 大 项 维 修 工 作 及 工 程 的 质 量 进 度 ， 发 现 问 题 及 时 采 取 措 施 ； 6 、 组 织 制 定 设 备 更 新 、 改 造 工 程 计 划 ， 大 项 维 修 保 养 计 划 ， 备 件 购 进 计 划 ， 并 组 织 实 施 ； 7 、 根 据 营 业 要 求 与 科 技 发 展 状 况 ， 经 常 征 询 一 线 业 务 部 门 意 见 ， 不 断 改 进 原 设 计 缺 陷 ， 大 力 支 持 下 属 进 行 技 术 改 造 ， 使 动 力 设 备 性 能 日 臻 完 善 ； 8 、 深 入 了 解 下 属 管 理 人 员 和 员 工 的 思 想 状 况 ， 及 时 纠 正 不 良 倾 向 ， 经 常 对 下 属 进 行 职 业 道 德 、 酒 店 意 识 教 育 ， 培 养 员 工 的 企 业 责 任 感 ； 9 、 编 制 培 训 计 划 ， 定 期 对 管 理 人 员 进 行 培 训 ， 提 高 管 理 水 平 ， 把 动 力 部 建 设 成 为 一 支 高 素 质 . 高 效 率 . 高 服 务 质 量 的 队 伍 。 电工班岗位职责 1 、 严 格 遵 守 酒 店 员 工 守 则 和 各 项 规 章 制 度 。 2 、 努 力 学 习 技 术 ， 熟 练 地 掌 握 本 酒 店 供 电 方 式 状 态 、 线 路 走 向 及 所 管 辖 设 备 的 原 理 、 技 术 性 能 及 实 际 操 作 。 3 、 努 力 做 好 设 备 的 维 修 保 养 工 作 ， 做 好 防 小 动 物 ， 确 保 安 全 运 行 。 4 、 坚 守 岗 位 ， 定 期 巡 视 电 器 设 备 ， 密 切 监 视 中 央 信 号 屏 的 情 况 ， 正 确 抄 录 各 项 数 据 并 填 好 报 表 。 5 、 对 来 人 来 电 报 修 及 时 登 记 ， 并 填 好 派 工 通 知 单 通 知 维 修 班 前 往 处 理 ， 并 作 好 每 日 工 时 材 料 统 计 工 作 。 6 、 正 值 班 负 责 调 度 电 工 日 常 维 修 工 作 。 7 、 负 责 同 变 电 站 和 供 电 局 电 力 调 度 的 业 务 联 系 ， 并 作 好 记 录 。 8 、 发 生 事 故 时 ， 值 班 人 员 应 保 持 冷 静 头 脑 ， 按 照 操 作 规 程 及 时 排 除 故 障 。 9 、 事 故 未 排 除 不 进 行 交 接 班 ， 交 接 两 班 的 人 员 应 协 同 工 作 ， 排 除 故 障 后 ， 才 进 行 交 接 班 ， 并 做 好 工 作 记 录 。 10 、 请 假 、 补 休 需 在 一 天 前 报 告 部 门 经 理 ， 并 由 部 门 经 理 安 排 合 适 的 替 班 人 。 11 、 按 规 定 的 时 间 做 好 值 班 室 内 外 清 洁 工 作 。 维修班岗位职责 1 、 负 责 酒 店 冷 热 供 水 系 统 、 排 水 系 统 （ 上 管 道 ） 、 消 防 水 系 统 的 运 行 管 理 及 上 述 系 统 设 备 （ 包 括 水 泵 、 热 水 加 热 器 、 管 道 、 阀 门 及 其 附 属 设 备 ） 的 保 养 和 故 障 检 修 。 2 、 负 责 酒 店 所 有 卫 生 间 洁 具 、 五 金 构 件 的 维 修 保 养 。 3 、 负 责 酒 店 洗 涤 机 械 设 备 、 清 洁 卫 生 机 械 设 备 、 各 餐 厅 厨 房 机 械 设 备 的 维 修 保 养 。 4 、 负 责 酒 店 所 有 手 推 车 、 门 地 弹 簧 的 维 修 保 养 及 五 金 构 件 的 修 理 。 5 、 负 责 风 、 电 焊 施 工 及 机 件 加 工 、 五 金 构 件 的 小 批 量 加 工 。 锅炉班岗位职责 1 、 负 责 保 证 锅 炉 及 其 附 属 设 备 ， 包 括 除 氧 器 、 软 化 水 、 给 水 泵 、 生 软 水 泵 、 回 水 管 、 蒸 汽 管 及 其 阀 门 的 安 全 正 常 运 行 和 检 修 保 养 工 作 。 2 、 负 责 锅 炉 加 温 工 作 。 3 、 严 格 遵 守 酒 店 及 各 部 门 的 规 章 制 度 ， 坚 守 工 作 岗 位 ， 上 班 时 间 禁 止 做 与 本 职 无 关 的 私 事 ， 锅 炉 房 在 任 何 时 间 都 不 得 无 人 值 班 。 4 、 严 格 执 行 “ 蒸 汽 安 全 技 术 监 察 规 程 ” 及 “ 锅 炉 安 全 管 理 规 程 ” ， 按 规 定 做 好 巡 可 偿 还 及 各 种 运 行 设 备 参 数 记 录 。 5 、 认 真 学 习 专 业 知 识 ， 提 高 运 行 及 维 修 保 养 水 平 ， 要 求 做 到 四 会 ： 会 燃 烧 、 会 修 理 、 会 维 护 、 会 管 理 。 6 、 勤 检 查 、 勤 观 察 ， 保 持 锅 炉 燃 烧 工 况 稳 定 。 7 、 做 好 锅 炉 设 备 维 修 保 养 工 作 ， 搞 好 环 境 卫 生 ， 实 行 文 明 生 产 ， 消 灭 跑 、 冒 、 滴 、 漏 。 水 处 理 工 ： 8 、 遵 守 员 工 守 则 和 各 项 规 章 制 度 ， 严 格 履 行 岗 位 责 任 制 。 9 、 具 体 负 责 锅 炉 水 质 及 洗 衣 房 软 水 处 理 化 验 工 作 ， 、 锅 炉 化 验 工 作 。 10 、 根 据 锅 炉 运 转 情 况 ， 掌 握 好 表 面 排 污 及 督 促 司 炉 工 做 好 底 部 栽 花 和 ， 确 保 锅 炉 安 全 经 济 运 行 。 11 、 做 好 除 氧 器 的 正 常 运 转 ， 使 其 蒸 汽 控 制 在 102 － 106℃ 之 间 。 12 、 做 好 软 化 器 的 正 常 动 转 ， 并 及 时 再 生 和 还 原 ， 确 保 软 化 器 正 常 使 用 。 13 、 定 期 进 行 水 质 化 验 ， 软 水 每 2 小 时 一 次 ， 炉 水 每 4 小 时 一 次 ， 原 水 每 日 一 次 ， 除 氧 水 原 则 上 每 季 度 一 次 或 根 据 除 氧 器 运 转 情 况 确 定 ， 并 做 好 记 录 。 14 、 及 时 做 好 各 种 化 验 用 药 品 的 配 置 工 作 ， 以 保 证 化 验 需 要 。 15 、 根 据 锅 炉 运 转 水 质 情 况 ， 确 定 是 否 应 采 用 炉 内 加 药 处 理 。 16 、 每 年 锅 炉 年 检 后 ， 应 根 据 年 检 情 况 确 定 是 否 应 进 行 洗 炉 。 17 、 做 好 各 种 仪 器 、 仪 表 、 水 处 理 设 备 的 检 查 及 保 养 工 作 。 18 、 各 种 仪 器 、 仪 表 应 保 持 准 确 性 及 可 靠 性 。 19 、 做 好 软 水 器 、 除 氧 器 的 日 常 检 查 工 作 ， 一 旦 发 现 问 题 应 及 时 向 部 门 经 理 报 告 。 20 、 做 好 工 作 岗 位 、 化 验 室 的 清 洁 工 作 ， 保 持 化 验 室 内 整 洁 、 美 观 。 21 、 按 劳 动 局 检 验 所 规 定 ， 定 期 送 水 样 化 验 。 平 顺 通 天 峡 大 酒 店 2014 年 3 月 14 日
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公司岗位设计：岗位定编和岗位描述
人力资源部岗位设计、岗位定编和岗位描述 一、 人力资源部岗位设计 人事部长 （人力资源规划） 人事经理 （绩效考核、劳动关系） 人事助理 （薪酬管理） 二、 人事助理 （档案管理） 人力资源部岗位定编 1、 人事部长 1 名 2、 人事经理 1 名 3、 人事助理 3 名 三、 人事助理 （招聘配置） 人力资源部岗位描述 1、 人事部长岗位描述 A、制定人力资源制度和规划： （1）根据公司业务需要，研究组织职责以及权责划分的改进方案； （2）制定公司人力资源管理的方针、政策和制度； （3）组织拟定公司结构人员编制计划，并监督实施； （4）组织制定本公司人力资源发展的长期规划、中期规划和年度 计划； B.监督人力资源管理的实施： （1）全面负责公司的人力资源管理和开发工作； （2）监督、控制、检查人力资源发展各项计划的实施； （3）组织制定员工招聘、聘任、调动、考核、晋升、奖惩、职称和技 术等级评定等人事管理的方针、政策、规章和标准，并监督执行； （4）根据公司有关规定对员工进行日常考核并提出奖惩意见，经 公司批准后执行奖惩决定； （5）定期组织对各级管理人员考评，向公司领导推荐优秀人才； C.控制人力资源成本： （1）组织拟定公司年度人力资源管理预算大纲，并提交经理会审 批； （2）计划和审核人力资源管理成本； （3）控制人力资源预算经费； D.管理人力资源风险： （1）受理公司各项职能部门关于人力资源方面的投诉； （2）代表公司处理劳动争议或参加劳动诉讼； （3）监督推行劳动合同制，处理人才流失问题； （4）及时处理公司管理过程中的重大人事问题； E.引进具有竞争力、公平性的薪酬管理体系，组织制定公司的薪酬 政策； 2、 人事经理岗位描述 A. 人力资源体系： 依据战略组织制定及监督实施公司人力资源发展的各项规章 制度、计划、实施细则和工作流程，以健全公司的人力资源 管理体系，保证人力资源工作有效支撑公司各部门业务目标 的达成，提高公司人均效率； B. 考核： （1）根据公司的业务导向，制定绩效考核管理制度，落实 考核指标并监督执行，统计考评结果，管理考评文件，做好 考评后的绩效改进、沟通及不合格员工的辞退； （2）根据绩效与工资挂钩的规定，协助业务主管审核各职 能部门的奖金或提成分配方案，以提高员工的绩效水平； C. 劳动关系： （1）依据公司的用人规定，负责员工劳动合同的签订和管 理工作；及时处理公司管理过程中的重大人事问题，就公司 重大人事任免事项提供参考意见； （2）受理员工投诉，代表公司处理劳动争议、纠纷或进行 劳动诉讼，确保建立和谐的劳动关系，维护公司良好的雇主 形象； D. 部门管理： （1）负责部门人员的队伍建设，选拔、培训、考核本部门员 工；负责部门内的工作任务分工，指导员工制定阶段工作计 划，并督促其执行； （2）负责控制部门预算，降低费用成本； （3）确保培养高效的员工队伍及部门业务目标的达成。 E. 员工福利管理： （1）协助计算员工薪资、福利，参与薪酬与福利调查； （2）负责员工福利物品、劳保防护用品的采购申请，发放 及登记，保证员工福利工作的顺利开展； （3）缴纳员工的各类社会保险并编制各类保险报表，确保 社会保险的及时缴纳及报表数据的准确性； 3、 人事助理岗位描述（薪酬管理） 薪酬福利： （1）跟踪业界薪酬水平，结合国家福利政策，制定激励性的 薪酬福利制度及方案，审核员工每月的工资数据，监督员工社 会保障福利的发放； （2）组织提薪评审及晋升评审；确保稳定和激励员工队伍， 合理控制人工成本； 4、 人事助理岗位描述（招聘配置） 根据公司的业务发展目标，制定人力资源规划，采取多种方式 拓展人员招聘渠道，规范招聘流程，并参与对关键岗位应聘人 员的面试筛选，提高招聘质量，降低招聘费用，确保公司的人 力资源存量满足业务发展需要； （1） 协助做好招聘和任用的具体事务性工作，包括发放招聘 启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试 人员的情况等； （2） 对应聘者进行背景调查，维护公司的人才简历库； （3） 协助上级执行公司的培训和绩效评价的组织、后勤保障 工作，如，收集审核各类表格、表单； 5、 人事助理岗位描述（档案管理） （1） 根据公司档案管理的规定及规范，负责维护并适时更新 公司的人力资源档案（包括员工登记表、身分证、述职记 录、劳动合同、绩效考评记录、学历证书等），为有关方面 提供相关人事证明，进行人事信息的统计汇总，并做好 检查、封存工作； （2） 保证人力资源档案及信息的完整与及时更新。 （3） 依据国家和地方劳动法律、法规及公司的相关规定，办 理员工入职、试用、转正、升迁、解聘、退休、接纳和转移保 险、公积金缴纳的相关手续； （4） 根据公司出勤、休假等工作纪律规定，检查、记录员工的 考勤及各种休假信息，确保公司纪律规定的准确落实；
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【超多岗位说明书大全】公司岗位职责说明书
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 编 号 - 董事长岗位职责 标 题 页 码 共 1 页 修 改 第 1 次 1、 负责召集股东会，并向股东会报告工作。 2、 执行股东会的各项决议。 3、 制定增加或减少注册资本的方案。 4、 拟订公司合并、分立、变更公司组织形式和解散方案。 5、 审定公司部门岗位机构的设置。 6、 审定公司的基本管理制度。 7、 提名公司总裁、副总裁、高层管理人员的聘用人选，确定薪资待遇或解聘，并报董事 会审批和备案。 8、 审定总裁、副总裁提出的各项战略发展计划和目标。 9、 定期审阅公司的财务报表和其它重要报表，掌控财务状况。 10、 签署重要经济合同。 11、 处理其他由董事会决定的重大事项。 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 20xx.03.06 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 编 号 标 题 董事长秘书助理岗位职责 页 码 共 1 页 修 改 第 1 次 1、 负责起草股东大会、董事会会议纪要，整理会议内容文件，及时传达。 2、 负责组织起草董事长的重要讲话及工作会议的主报告。 3、 负责整理、收集公司各阶段工作总结和其它正式文件。 4、 协助董事长做好日常接待、来信、来访等有关事宜。 5、 协助董事长做好日常管理工作，及时承办公司高层递交董事长批阅的请示、报告和 计划等，并按批示的意见及时下达、处理。 6、 负责安排董事长出席公司工作会议及各项重要活动。 7、 负责管理好董事长所需的各种文件和资料。 8、 完成董事长交办的其它事务。 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 20xx.03.06 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 编 号 标 题 总裁岗位职责 页 码 共 1 页 修 改 第 1 次 1、 领导公司的经营和日常管理工作、组织和实施股东会及董事会各项决议； 2、 参与制定公司发展战略规划。 3、 组织编制年度“工作计划”和“工作目标”。 4、 负责组织编写各项投资计划书和投资方案书。 5、 负责公司的中层团队建设、规范内部管理。 6、 制定公司部门岗位机构设置方案和各项管理制度。 7、 审批公司招聘的管理人员和专业技术人员。 8、 审定公司各项管理规章制度。 9、 审定公司工资奖金提成分配方案。 10、 审定各类经济责任方案并组织实施。 11、 审批以公司名义发出的各项文件。 12、 召集并组织召开总裁、总经理办公会议，监督和协调各部门的工作。 13、 不定期参加各部门、项目处、分公司的专题会，总结工作、听取汇报。 14、 不定期与第一线员工沟通与交流，不定期参加公司组织的团队活动。 15、 主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议。 16、 负责企业文化的建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。 17、 定期向董事长或董事会汇报公司的发展现状、发展规划、收入现状、开支计划。 18、 学习先进的管理方法，完善管理体系，确保“创新机制是根本，科学发展是核 心，员工得实惠为目标”的企业文化得到最好的体现。 19、 完成董事会决议的其它工作。 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 修改人 集体 修改处数 www.hrtop.com 全文 修改/日期 20xx.03.06 编 号 标 题 总裁秘书助理岗位职责 页 码 共 1 页 修 改 第 1 次 1、 按总裁要求，起草关于公司综合性的报告、报表、总结、计划、决议等文件公函。 2、 负责组织起草总裁的重要讲话及工作会议的主报告。 3、 负责有关业务资料的收集，了解市场和本企业营销管理状况，组织专题调研，为领 导当好参谋。 4、 负责总裁办公会议以及总裁召开的专题会议的准备，负责会议记录。 5、 负责起草会议纪要及会议决定事项的传达、催办落实与信息反馈。 6、 协助总裁做好行政管理工作，及时承办各部门递交总裁批阅的请示、报告等，并按 批示的意见及时处理。 7、 负责总裁在文件、报告、信函等公文的指示及日常交办事项的传达、催办落实与信息 反馈。 8、 负责协调总裁出席会议、重要活动的安排。 9、 负责公文的发送、传递、催办以及公司发文和对内发行文的审核。 10、 协助总裁做好日常接待、来信、来访等有关事宜。 11、 负责为总裁管理好日常用的各种文件和资料。 12、 完成总裁交办的其它工作。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 20xx.03.06 编 号 标 题 副总裁（行政人事）岗位职责 页 码 共 1 页 修 改 第 1 次 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 1、 协助总裁工作。 2、 主管公司行政和经营工作。 3、 参与制定公司发展战略规划，参与编制公司年度“工作计划”和“工作目标”。 4、 不定期参与各部门、项目处、分公司的专题会议和部门例会，总结工作，听取汇报， 及时处理应急事项。 5、 组织、监督公司各项规划和计划的实施。 6、 按时向总裁提交公司发展现状报告、发展计划报告。 7、 负责分管部门的队伍建设和工作指导。 8、 协助总裁建设企业文化，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。 9、 协助总裁对公司运作与各职能部门管理，监督各项管理制度的制定和实施。 10、 负责企业形象宣传活动，指导分管部门的开展业务工作。 11、 负责分管部门年度“工作计划”和“工作目标”的完成。 12、 管理好分管部门的各项日常事务，处理分管部门重大突发事件。 13、 完成上级交办的其它事项。 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 20xx.03.06 编 号 标 题 副总裁（网络建设）岗位职责 页 码 共 1 页 修 改 第 1 次 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 1、 协助总裁工作。 2、 主管工程信息网络平台研发与建设。 3、 参与制定公司发展战略规划，参与编制公司年度“工作计划”和“工作目标”。 4、 不定期参与工程信息网络部的专题会议和部门例会，总结工作，听取汇报，及时处 理应急事项。 5、 组织、监督公司对工程信息网络部各项规划和计划的实施。 6、 按时向总裁提交工程信息网络部发展现状报告、发展计划报告。 7、 负责分管部门的队伍建设和工作指导。 8、 协助总裁建设企业文化，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。 9、 监督各项工程信息网络部管理制度的制定和实施。 10、 负责分管部门年度“工作计划”和“工作目标”的完成。 11、 管理好分管部门的各项日常事务，处理分管部门重大突发事件。 12、 完成上级交办的其它事项。 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 标 题 总工（技术）岗位职责 20xx.03.06 编 号 页 码 共 1 页 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 修 改 第 1 次 1、 负责公司的全面技术管理工作。 2、 主管公司技术业务工作。 3、 参与编写、审定重大工程的项目投标文件、项目规划。 4、 主持组织对重大监理项目业务的洽谈、监理大纲（监理规划）、投标文件的审定。 5、 负责对业务部门、项目处、分公司执行制度的监督检查。 6、 负责监理、招标人员的技术培训工作。 7、 对公司项目监理、招标过程中出现的重大技术问题，负责组织研讨并提出解决方案。 8、 负责对项目进行巡检， 及时处理项目中存在的问题。 9、 审批公司的技术文件。 10、 监督工程验收工作。 11、 负责组织公司的技术交流、专题研讨以及对外的技术交流活动。 12、 完成总裁交办的其它工作。 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 标 编 号 20xx.03.06 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 总裁办 主任岗位职责 题 页 码 共 1 页 修 改 第 1 次 1、 负责监督公司年度“工作计划”和“工作目标”的编制。 2、 负责制定对部门、岗位、绩效情况监察的规划。 3、 负责对部门、岗位、绩效体系的审核确认。 4、 审查公司和各部门制定的相关制度。 5、 负责组织对各项制度实施的监察。 6、 负责组织建立制度建设工作小组，进行制度编写、修订、诊断。 7、 组织召开总裁办会议，对监察范围内的重大事件进行研讨和处理。 8、 监督各部门工作，协调各部门重大事情。 9、 负责监督公司各种会议决议的实施。 10、 负责对各项制度实施过程监察，对监察范围内的相关事件进行处理。 11、 负责监察工资、奖金、提成的计算和发放。 12、 负责对管理人员作为不作为的监察，提出晋升、降级、解聘的决策意见。 13、 负责对各部门、项目处、分公司的组织变更和设立提出决策意见。 14、 负责总裁办工作年终总结报告。 15、 负责部门日常费用开支的审核。 16、 负责监察文件的签发。 17、 负责汇总公司年度综合性资料，编写公司年度总结、工作计划等综合性文稿。 18、 负责对本部门员工进行监督管理、工作指导、任务分配、业绩考评。 19、 负责定期组织召开公司例会。 20、 协助总裁开展经营管理工作。 21、 负责对工作中出现的重大问题和突发事件的处理提出监察意见。 22、 督促各部门、项目处、分公司加强文化建设，督促公司形象宣传活动。 23、 督促公司网站对团队活动、员工风采、会议风采、项目风采、业绩风采、公司新闻、获 奖信息、公益活动等信息的录入。 24、 学习先进的管理方法，完善管理体系，确保“创新机制是根本，科学发展是核 心，员工得实惠是目标”的企业文化得到最好的体现。 25、 完成公司交办的其它工作。 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 20xx.03.06 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 编 号 标 题 总裁办 考评监察员岗位职责 页 码 共 1 页 修 改 第 1 次 1、 负责制定公司考评年度“工作计划”和“工作目标”。 2、 参与考评制度的制定、修改。 3、 负责对考评的过程进行监察，确保公正、公平的完成绩效考评。 4、 负责处理考评申诉。 5、 对考评中的主体进行评定，对作为不作为的人员提出奖惩和解聘意见。 6、 对日常考评进行抽查，确保日常考评的公正、公平。 7、 负责对项目、部门、团体考评过程进行监察。 8、 根据监察的结果对员工的工资、晋升、降级、解聘、调配提供建议。 9、 学习先进的管理方法，完善管理体系，确保“创新机制是根本，科学发展是核心， 员工得实惠是目标”的企业文化得到最好的体现。 10、 完成上级交办的其它工作。 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 20xx.03.06 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 编 号 标 题 总裁办 职责监察员岗位职责 页 码 共 1 页 修 改 第 1 次 1、 负责制定公司职责监察年度“工作计划”和“工作目标”。 2、 参与部门、岗位职责的制定、修改。 3、 负责对各部门、项目处、分公司已通过的年度“工作计划”和“工作目标”进行整理 和汇总，并监督行政人事部存档。 4、 负责对部门职责、岗位职责履行过程进行监察。 5、 监察各部门工作情况，监察不作为的各部门、项目处、分公司的惩罚和解散。 6、 监察岗位人员工作情况，监察岗位人员作为不作为的奖惩和解聘。 7、 监察公司高管的作为不作为，对高管的不良工作状态向公司提出奖惩建议。 8、 负责处理各部门、岗位人员的申诉。 9、 根据监察情况对部门的评优、评奖、员工的年终奖提供决策建议。 10、 学习先进的管理方法，完善管理体系，确保“创新机制是根本，科学发展是核 心，员工得实惠是目标”的企业文化得到最好的体现。 11、 完成上级交办的其它工作。 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 修改人 集体 修改处数 www.hrtop.com 全文 修改/日期 20xx.03.06 编 号 标 题 行政人事部 总经理岗位职责 页 码 共 1 页 修 改 第 1 次 1、 负责组织本部门年度行政人事“工作计划”和“工作目标”的编制。 2、 负责组织编制公司的规章制度、员工手册，协助总裁进行部门职责和岗位职责的设 置与调整。 3、 根据国家有关财政、财经法规，监督财务工作。 4、 监督人员考勤、绩效考核、优秀员工考核、创收考核、岗位考核。 5、 负责建立员工综合考评体系，对员工的转正、培训和晋升进行审核。 6、 负责组织对员工进行公司制度的培训、教育。 7、 督导公司制度在各部门的执行。 8、 领导公司人员资质和业务资质的申请、年审、管理。 9、 领导公司工商、税务、统计、企业代码的年审。 10、 领导工商、税务、统计、企业代码、公安、劳保、社保、建设主管等单位的工作协调。 11、 负责政府主管部门、协会、兄弟单位的关系维护和工作配合。 12、 负责组织编写公司品牌推广宣传计划和组织执行。 13、 负责奖励与惩罚：提出奖惩方案，核准各部门奖惩方案的实施，执行各项奖惩决 定。 14、 负责本部门工作年终总结。 15、 负责部门日常费用开支的审核。 16、 定期组织检查各部门岗位规范化开展工作。 17、 负责公司文件的签发，负责公司用章的审核。 18、 负责对本部门员工进行监督管理、工作指导、任务分配、业绩考评。 19、 负责定期组织例会。 20、 负责公司突发事件的处理。 21、 负责组织公司资金的收取。 22、 完成上级交办的其它工作。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 20xx.03.06 编 号 标 题 行政人事部 副总经理岗位职责 页 码 共 1 页 修 改 第 1 次 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 1、 协助总经理的工作。 2、 协助制订公司的规章制度、员工手册，协助总裁进行部门职责和岗位职责的设置与 调整。 3、 根据国家有关财政、财经法规，参与编制财务计划、财务分析，监督财务工作。 4、 监督人员考勤、绩效考核、优秀员工考核、创收考核、岗位考核。 5、 协助建立员工综合考评体系。 6、 协助对员工进行公司制度的培训、教育。 7、 参与政府主管部门、协会、兄弟单位的关系维护和工作配合。 8、 协助检查各部门岗位规范化开展工作。 9、 负责公司品牌推广宣传计划和执行。 10、 负责引导各项目处、分公司开展人员考评工作，对项目处、分公司的考评进行抽查 核实。 11、 负责公司突发事件的处理。 12、 负责组织公司资金的收取。 13、 监督公司人员资质和业务资质的申请、年审、管理。 14、 监督公司工商、税务、统计、企业代码的年审。 15、 监督工商、税务、统计、企业代码、公安、劳保、社保、建设主管等单位的工作协调。 16、 对工作中出现的重大问题与突发事件第一时间向总经理汇报，及时提出处理方案。 17、 依据公司的文化内涵，加强部门文化建设，负责对外进行公司形象宣传活动，树 立公司良好的社会形象和口碑。 18、 审查公司网站对团队活动、员工风采、会议风采、项目风采、业绩风采、公司新闻、获 奖信息、公益活动等信息的录入。 19、 完成上级交办的其它工作。 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 标 题 行政人事部 人事经理岗位职责 20xx.03.06 编 号 页 码 共 1 页 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 修 改 第 1 次 1、 负责制定人才招聘计划、培训计划、户外团队活动计划、制度编制规划。 2、 制定人才储备库规划，制定规范的人才培养、考查选拔工作程序。 3、 负责组织年度考核工作及奖惩工作。 4、 负责组织员工培训，协助各业务部门完成业务培训。 5、 根据人事计划组织招聘工作，负责招聘、入职、转正、晋升、调入、辞退、辞职、调出、 停薪留职员工的审核，负责员工内部调配的审核。 6、 负责组织人员晋升考评小组。 7、 按照有关政策，结合同行业标准和公司实际制定本公司工资、奖金、提成、劳保、社保 福利标准，报领导审核批准，负责工资、奖金、提成、劳保、社保、福利及各种津贴报 表的审核，协助财务对工资的计算和发放。 8、 负责宣传和解释公司人事管理制度，并处理人事管理方面的质疑。 9、 负责公司通用管理标准规章制度的拟定、编写工作和修改工作。 10、 负责对管理制度执行中的意见收集及合理性、科学性的调研与论证工作。 11、 根据企业发展不同阶段，定期进行制度诊断，找出制度的弊端及误区，并提出整 改方案使制度不断完善。 12、 监督、指导、协助公司各部门制定与总公司相应的各项管理制度。 13、 负责定期组织召开例会。 14、 负责对本部门员工进行监督管理、工作指导、任务分配、业绩考评。 15、 负责公司专家顾问关系的维护。 16、 负责管理专家顾问团队。 17、 学习国家政府的相关法律法规，国内外先进经验，结合公司实践，及时以书面形 式上报，对公司管理制度不断进行再造和创新。 18、 完成上级交办的其它工作。 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 标 编 号 20xx.03.06 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 题 www.hrtop.com 行政人事部 人事助理岗位职责 页 码 共 1 页 修 改 第 1 次 1、 协助制定人才招聘计划。 2、 协助制定人才储备库规划，制定规范的人才培养、考查选拔工作程序。 3、 协助组织年度考核工作及奖惩工作。 4、 负责员工招聘、入职、转正、晋升、调入、辞退、辞职、调出、停薪留职，协助各部门员 工内部调配。 5、 负责协助财务对工资的计算和发放。 6、 负责依照合同给员工购买医疗、社会保险。 7、 协助宣传和解释公司人事管理制度，并处理人事管理方面的质疑。 8、 配合有关部门做好事故调查、分析处理和上报工作。 9、 负责组织人事合同的签定、管理。 10、 负责建立人才储备信息库，负责公司人才信息分析。 11、 负责编写公司年、季、月度人事综合情况统计报告。 12、参与员工作为不作为、员工人事事故调查处理，提出处理意见。 13、 负责组织公司员工月、季、年度考核。 14、 组织公司各项评奖、评优活动。 15、 定期或不定期抽查公司工作纪律执行情况，及时考核。 16、 参与作为不作为的监察工作，负责对考评结果给予公示。 17、 完成上级交办的其它工作。 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 20xx.03.06 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 编 号 标 题 行政人事部 培训师岗位职责 页 码 共 1 页 修 改 第 1 次 1、 负责制定企业在职人员培训和注册资格继续教育培训计划。 2、 编写员工培训课程，让公司培训规范化。 3、 协助业务部门做好岗前培训与技能、业务的专业知识培训。 4、 结合公司运营情况，负责人员晋升、户外拓展培训等计划编写和组织实施。 5、 负责观察，收集各部门中的情报，根据情报编写提高员工综合能力的培训课程。 6、 负责培训过程中的各种培训器材的保管。 7、 完成上级交办的其它事务。 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 20xx.03.06 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 行政人事部 办公室主任 标 题 岗位职责 编 号 页 码 共 1 页 修 改 第 1 次 1、 负责本部门年度行政人事 “工作计划”和“工作目标”的编写。 2、 负责公司办公室日常工作的管理。 3、 负责公司行政章、业务章、合同章等章的管理和使用。 4、 负责办公用品的预算、管理，制定公司合理利用、节约管理的机制。 5、 协助、审定各部门、项目处、分公司制定行政管理制度。 6、 负责员工给假的初审和登记。 7、 负责公司日常的事务接待。 8、 负责组织公司大事记编写及公司重要文件汇编。 9、 组织做好公司品牌推广宣传实施。 10、 参与拟订和完善公司行政、后勤管理制度，并监督执行。 11、 负责前台、后勤工作的管理；负责食堂财务成本，人员，物质采购管理，负责宿舍 管理，不定期检查宿舍情况。 12、 负责公司的车辆管理、维护和保养，及对司机的教育管理工作。 13、 负责公司固定资产的管理。 14、 负责公司物资和办公用品的采购、保管、发放和废旧物资处理。 15、 负责公司所购物品的管理，办理好入库、出库手续，做到先进先出。 16、 协助业务部门的招标、投标与业务开拓工作。 17、 负责各政府主管部门、协会的工作配合与协调。 18、 负责公司会议准备、记录、纪要的编写与传达。 19、 负责办公室的形象管理和公共环境管理。 20、 负责公司安全保卫，代表公司与物业部门交涉，管理公司用水、用电情况。 21、 负责处理公司离职人员的相关手续。 22、 负责各类通知的发放。 23、 负责公司所有人员的福利待遇处理及居住证、社保的办理。 24、 参与拟订和完善员工手册。 25、 负责组织公司团队活动。 26、 根据公司发展不同阶段，制定资质增减规划。 27、 负责定期组织召开部门例会。 28、 督促公司网站对团队活动、员工风采、会议风采、项目风采、业绩风采、公司新闻、获 奖信息、公益活动等信息的录入。 29、 负责公司人员资质和业务资质申请的监督和管理。 30、 负责公司工商、税务、统计、企业代码的年审。 31、 负责工商、税务、统计、企业代码、公安、劳保、社保、建设主管等单位的工作协调。 32、 完成上级交办的其它工作。 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 修改人 标 题 集体 修改处数 www.hrtop.com 全文 行政人事部 资质管理专员 岗位职责 修改/日期 20xx.03.06 编 号 页 码 共 1 页 修 改 第 1 次 1、 负责公司人员资质、业务资质的申请。 2、 根据国家各部委对资质管理的要求负责资质的年审与续期注册。 3、 负责查找政府关于资质申请、年审与续期注册管理的信息。 4、 负责查找资质申请、年审与续期注册管理的法律法规。 5、 负责资质申请、年审与续期注册的人员达标条件准备。 6、 负责资质申请、年审与续期注册的业绩达标条件准备。 7、 负责资质申请、年审与续期注册的综合达标条件准备。 8、 负责资质申请、年审与续期注册上报资料的准备。 9、 负责资质申请、年审与续期注册的文件上报。 10、 负责组织人员资质考试、考试培训、资质换证和继续教育。 11、 负责组织资质申请、年审与续期注册过程中的公关工作。 12、 完成上级交办的其他工作。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 20xx.03.06 编 号 标 题 行政人事部 行政助理岗位职责 页 码 共 1 页 修 改 第 1 次 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 1、 转接总机电话，专接和传达专号电话信息。 2、 收发传真、信件和报刊。 3、 协助“资质管理专员”网上收集政府对监理、招标、造价的有关资质、业务的信息和 政策。 4、 负责网上收集对公司发展有利的信息，并整理、分类、登记、上报。 5、 负责电子传真和公司邮箱、电话业务信息的日常整理、分类、登记、上报。 6、 接待来访客人，并通报相关部门。 7、 打印、复印文件和管理各种表格文件。 8、 负责标书的出售，文件费收取。 9、 协助招标部的项目报名登记。 10、 承办员工考勤和外出登记。 11、 安排约会、会议室及差旅预定。 12、 保管前台放置的各类资料和物品。 13、 更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式。 14、 协助公司的安全保卫工作。 15、 协助组织公司活动。 16、 负责严防公司重要信息通过前台泄密。 17、 完成上级交办的其他工作。 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 标 题 行政人事部 网络信息岗位职责 20xx.03.06 编 号 页 码 共 1 页 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 修 改 第 1 次 1、 制定网络管理工作计划和网络管理有关办法。 2、 制订计算机管理的各种规章制度及必要的操作规程。 3、 负责机房、公司局域网网络设备及软件的正常运行，维护网络通畅。 4、 负责公司 OA 办公系统建设及更新、维护。 5、 负责所有已申请域名的维护和管理，并注册申请公司需要的各类各项域名。 6、 负责各类服务器的安全监控和日常管理，及时排除各种故障，确保服务器正常运 行。 7、 全面规划局域网网 IP 分配策略，负责局域网网 IP 地址分配。 8、 负责服务器和网络软件的安装、维护、调整及更新。 9、 负责计算机系统备份和网络数据备份，计算机网络资料的整理和归档。 10、 负责公司计算机及外围设备维护。 11、 负责公司电话网络通畅，与对口单位良好联系。 12、 负责建立和维护公司信息保密制度，保证公司机密信息不技术性泄漏。 13、 负责监督各部门网站业务信息、技术信息的更新。 14、 负责组织对团队活动、员工风采、会议风采、项目风采、业绩风采、公司新闻、获奖信 息、公益活动等信息的录入，充分发挥公司网站新媒体的宣传作用。 15、 协助业务部门完成客户、专家资料的收集、整理、录入。 16、完成上级交办的其它工作。 集体 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 标 编 号 20xx.03.06 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 行政人事部 档案岗位职责 题 页 码 共 1 页 修 改 第 1 次 1、 参与制定《档案资料管理制度》。 2、 负责档案室的卫生、器材、防火、防盗管理。 3、 负责编制资料分类目录、资料目录表、资料借阅登记表、资料提取登记表等表格。 4、 负责归档文件的分类、目录登记。 5、 负责各业务部门文字档案编号整理、缺失登记。 6、 负责合同的存档、管理。 7、 负责档案提取、借阅的登记和归档处理。 8、 负责废旧资料的整理、登记、处理。 9、 完成上级领导交办的其它工作。 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 20xx.03.06 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 编 号 标 题 行政人事部 形象策划岗位职责 页 码 共 1 页 修 改 第 1 次 1、 负责编写公司年度形象策划计划。 2、 负责收集部门、项目处、分公司形象策划需求，并进行分析。 3、 负责形象策划机构和方案的选择。 4、 负责形象策划的管理。 5、 负责公司大事记编写及公司重要文件汇编。 6、 负责做好公司品牌推广宣传实施。 7、 参与拟订和完善员工手册。 8、 完成上级领导交办的其它工作。 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 20xx.03.06 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 编 号 标 题 行政人事部 后勤人员岗位职责 页 码 共 1 页 修 改 第 1 次 1、 后勤人员分为食堂人员和公司司机。 2、 食堂人员负责食堂物资采购和每日工作餐的配给。 3、 食堂人员负责食堂和办公区域环境卫生、花草维护。 4、 司机负责公司车辆使用、维护和管理。 5、 司机协助公司各部门及食堂的服务工作。 6、 司机负责公司门窗、电路、后勤电器、办公家具设备的日常维护、保养、采购。 7、 司机负责公司的日常安全与保卫。 8、 完成上级交办的其它工作。 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 修改人 集体 修改处数 www.hrtop.com 全文 修改/日期 20xx.03.06 编 号 标 题 行政人事部 财务经理岗位职责 页 码 共 1 页 修 改 第 1 次 9、 负责组织公司年度财务 “工作计划”和“工作目标”的编制。 10、 全面负责公司财务工作。 11、 组织编制财务计划，财务分析。 12、 负责公司的财务政策和财务管理制度的实施和运转。 13、 负责人员工资的确定、审核、扣除核算。 14、 负责组织经济核算工作，审核会计报表、统计报表，负责向主管领导报告工作，及 时组织编制财务预算和结算。 15、 负责审核会计记账、出纳记账，会计、出纳财务月盘底。 16、 负责财务审计。 17、 负责指导公司财务人员、项目处、分公司的财务工作。 18、 制定各部门的成本费用、专项资金和流动资金定额，尤其应做好对销售费用、财务 费用、管理费用的控制。 19、 组织财务人员，每月开展财务分析工作，考核经营成果，分析经营管理、日常工作 中存在的问题，及时向领导提出建议。 20、 负责组织财务人员做好会计核算，正确、及时、完整地记账、算账、报账，及时提供 真实会计核算资料。 21、 负责做好资金管理，组织会计、出纳按规定程序、手续及时做好资金回笼，准时进 账、存款，保证日常合理开支需要的供给。 22、 负责与财政、税务、金融部门的联系，协助总裁处理好与这些部门的关系，及时掌 握财政、税务动向。 23、 参与重要经济合同和经济协议的研究、审查，负责支付款审核。 24、 监督应收款的催收工作，监督业务部门资金回收，加快资金回笼。 25、 根据公司财务制度，严格掌握费用开支，严格执行费用报销制度、物资审批权限。 26、 负责定期组织召开财务例会。 27、 完成上级交办的其它工作。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 20xx.03.06 编 号 标 题 行政人事部 会计岗位职责 页 码 共 1 页 修 改 第 1 次 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 1、 负责核签、编制会计凭证，整理保管财务会计档案。 2、 负责登记保管各种明细账、总分类账。 3、 负责编制工资、奖金、提成、劳保、社保、福利及各种津贴报表。 4、 负责定期对账，如发现差异，查明差异原因，处理结账时有关的账务调整事宜。 5、 参与会计制度的制定。 6、 负责编制、修订会计表单，编制会计报告、报表，负责财务分析报告的编写。 7、 负责具体执行资金预算及控制预算内的经费支出，管理往来账、应收、应付款、固定 资产、每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目。 8、 负责税收核算、日常税款计缴、发票及收据管理、社保基金管理以及与税务部门的沟 通。 9、 负责与公司、个人、其他单位及项目处、分公司往来款项的清理、核对和分析。 10、 负责工资、福利、公积金及医疗保险的核算。 11、 负责固定资产的折旧管理。 12、 负责项目成本核算和利润核算。 13、 定期向主管领导报告财务日常情况。 14、 负责每月编制收入报表、重点费用报表、管理费用扣缴报表、应收款报表、应付款报 表、项目处和分公司资金使用报表、项目收款情况报表等。 15、 督促应收款的催收工作，督促业务部门资金回收，加快资金回笼。 16、 完成上级交办的其它工作。 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 标 题 行政人事部 出纳岗位职责 20xx.03.06 编 号 页 码 共 1 页 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 修 改 第 1 次 1、 负责现金的日常收支和保管。 2、 负责在银行开户和销户。 3、 负责银行支票进账与付账。 4、 负责登记银行存款日记款，并定期与会计帐核对，每月核对银行对帐单。 5、 负责登记现金日记账，并结出余额，登记银行存款日记账，每月根据银行存款对账 单编制银行存款余额调节表。 6、 负责收款收据和各类发票的保管和开具。 7、 负责银行空白凭证的保管，定期整理装订银行对帐单。 8、 负责工资发放。 9、 负责专家评审费、公司食堂生活费核查与发放。 10、 负责投标保证金管理及核对保证金的到帐情况。 11、 负责每月整理、并与会计明细帐和总帐核对。 12、 负责查实、汇报各银行帐户余额。 13、 负责对主要银行的转帐和管理工作，协调与开户银行的关系。 14、 负责印章管理。 15、 督促应收款的催收工作，督促业务部门资金回收，加快资金回笼。 16、 协助每月编制收入报表、重点费用报表、管理费用扣缴报表、应收款报表、应付款报 表、项目处和分公司资金使用报表、项目收款情况报表等。 17、 完成上级交办的其它工作。 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 标 编 号 20xx.03.06 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 题 www.hrtop.com 工程管理部 总经理岗位职责 页 码 共 1 页 修 改 第 1 次 1、 负责本部门年度监理“工作计划”和“工作目标”的编制。 2、 负责监督分公司、项目处规范化管理和业务指导。 3、 参与业务开发、拓展监理项目。 4、 组织项目创收研讨和项目机构创收培训。 5、 负责对不作为的监理人员进行解聘认定。 6、 对监理工作不作为的项目处、分公司进行处置和解散确认。 7、 负责指导项目增加监理费签证和监理费增加后的提成。 8、 负责监理工作日常管理，组织完成年度监理“工作计划”和“工作目标”。 9、 负责签发项目机构委派文件。 10、 负责项目监理规划、监理工作细则的备案认定。 11、 负责定期组织召开项目总监和总监代表会议。 12、 负责审批公司签章的项目监理文件。 13、 负责分公司、项目处成立的初审工作，完成初审意见书。 14、 负责部门日常费用开支的审核。 15、 定期组织检查项目监理工作。 16、 负责部门工作文件的签发。 17、 负责对本部门员工进行监督管理、工作指导、任务分配、业绩考评。 18、 负责定期召开部门例会。 19、 完成公司交办的其它工作。 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 20xx.03.06 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 编 号 标 题 工程管理部 副总经理岗位职责 页 码 共 1 页 修 改 第 1 次 1、 协助总经理的工作。 2、 参与业务开发、拓展监理项目。 3、 负责处理对项目现场、项目处和分公司的投诉和质疑。 4、 负责监督项目总监回收监理费。 5、 负责组织创新监理项目的分配。 6、 负责协调项目监理、甲方、施工单位各方之间的关系。 7、 对工作中出现的重大问题与突发事件第一时间向总经理汇报，及时提出处理方案。 8、 完成总经理和公司交办的其它工作。 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 20xx.03.06 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 编 号 标 题 工程管理部 项目主任岗位职责 页 码 共 1 页 修 改 第 1 次 1、 负责本部门年度监理“工作计划”和“工作目标”的编写。 2、 负责分公司、项目处规范化管理和业务检查。 3、 参与业务开发、拓展监理项目。 4、 负责项目创收研讨和项目机构创收培训的准备。 5、 负责对不作为的监理人员的事例进行调查。 6、 对监理工作不作为的项目处、分公司的事例进行调查。 7、 负责项目增加监理费签证和监理费增加后的提成结算。 8、 负责项目监理规划、监理工作细则的备案。 9、 负责定期组织召开项目总监和总监代表会议的准备。 10、 负责监督项目的进度和进展，对各种问题、隐患和有损公司利益的情况及时做好记 录，及时上报给上级主管。 11、 配合各个项目现场工作协调和现场人员信息的及时传达。 12、 对所有的项目的监理工作开展效率和效果进行初步评价，并上报给上级审核。 13、 协助经营部做好监理和代建项目投标工作。 14、 协助行政人事部进行人才招聘，负责项目现场人员的录用和选拔。 15、 负责对所签订项目的合同履行情况跟踪管理、监督检查。 16、 负责完成月报、季报、年报的编写。 17、 负责协调项目工地现场的设备配备和后勤管理工作。 18、 监督项目监理资料的收集、整理、核查、归档。 19、 负责分公司、项目处成立的审查准备工作并完成《经营管理承包协议书》的起草。 20、 定期组织检查项目监理工作。 21、 负责部门工作文件的草拟和传达。 22、 负责部门例会的准备和会议记录。 23、 完成上级领导交办的其它工作。 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 修改人 集体 修改处数 www.hrtop.com 全文 修改/日期 20xx.03.06 编 号 标 题 工程管理部 内务助理岗位职责 页 码 共 1 页 修 改 第 1 次 1、 负责本部门办公室的日常业务工作。 2、 负责本部门的传真的接发、各种电话信息和传真信息的记录与传达。 3、 负责公司网站中有关监理和项目管理信息的设计与更新。 4、 负责政府主管部门网站有关监理和项目管理资质、培训、检查、投标、会议、文件等信 息的查询和上传，及时将重要信息整理记录汇报有关领导。 5、 负责项目监理资料的收集、整理、核查、归档。 6、 负责本部门的文件资料档案管理，并对文件资料的存、取、查阅等做好记录登记工 作，按照公司《档案资料管理制度》归档。 7、 负责监理文件资料表格化、规范化、模板化制定和管理。 8、 负责检查项目监理组执行《档案资料管理制度》的规范化管理。 9、 参与预选承包商的评选、深圳市先进监理企业的评选。 10、 完成上级交办的其它工作。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 20xx.03.06 编 号 标 题 工程管理部 外事助理岗位职责 页 码 共 1 页 修 改 第 1 次 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 1、 协助本部门的日常工作。 2、 负责本部门对外关系协调。 3、 负责本部门到政府主管部门、协会、兄弟单位、供应商单位的业务办理和关系维护。 4、 负责项目投标过程中外部公关事项的办理。 5、 负责本部门重大问题与突发事件的外事协调。 6、 遵守公司的各项规章和制度，定期做好分管业务的工作汇报。 7、 完成上级交办的其它工作。 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 标 题 项目处 总经理岗位职责 20xx.03.06 编 号 页 码 共 1 页 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 修 改 第 1 次 1、 负责本部年度“工作计划”和“工作目标”的编制。 2、 参与业务开发、拓展项目。 3、 负责执行公司管理制度和各项经营管理决议，主持全面工作，保证经营目标实现。 4、 负责本部的组织建设、人事招聘、人事任免、劳动报酬分配，实施前报公司备案认定。 5、 负责组织完成项目处年度 “工作计划”和“工作目标”。 6、 组织项目创收研讨和培训。 7、 定期向主管领导汇报本部经营管理情况。 8、 负责对不作为的人员进行解聘认定。 9、 负责指导项目增加监理费签证和监理费增加后的提成分配。 10、 负责签发项目机构委派文件。 11、 负责项目监理规划、监理工作细则的认定。 12、 负责定期组织召开本部项目总监和总监代表会议。 13、 负责审批本部签章的项目文件。 14、 定期组织检查项目运行工作。 15、 负责本部工作文件的签发。 16、 负责对本部员工进行监督管理、工作指导、任务分配、业绩考评。 17、 承担和履行《经营管理承包协议书》中规定的全部风险、责任、义务。 18、 负责本部日常费用开支的审核。 19、 负责本部财务管理，严格执行税务法规、严格遵守财经纪律。 20、 负责对本部业务的投标与业务创新拓展。 21、 负责定期召开本部例会。 22、 负责完成公司交办的其它工作。 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 标 编 号 20xx.03.06 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 项目处 副总经理岗位职责 题 页 码 共 1 页 修 改 第 1 次 1、 协助总经理的工作。 2、 参与业务开发、拓展项目。 3、 负责处理投诉和质疑。 4、 负责回收项目合同资金。 5、 负责协调监理、甲方、施工、设计等单位之间的关系。 6、 负责处理对本部的投诉和质疑。 7、 负责新老客户关系的维护。 8、 负责对监理、招标等业务进行项目规范化管理和指导。 9、 对工作中出现的重大问题与突发事件第一时间向总经理汇报，及时提出处理方案。 10、 依据公司的文化内涵，加强分公司的企业文化建设，负责对外进行公司形象宣传 活动，树立公司在当地良好的社会形象和口碑。 11、 完成总经理和公司交办的其它工作。 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 20xx.03.06 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 编 号 标 题 项目处 经理岗位职责 页 码 共 1 页 修 改 第 1 次 1、 负责项目处年度“工作计划”和“工作目标”的编制。 2、 负责监督监理组对项目进行规范化管理和业务指导。 3、 参与业务开发、拓展监理项目。 4、 负责执行公司管理制度和各项经营管理决议，主持全面工作，保证经营目标实现。 5、 负责组织完成项目处年度 “工作计划”和“工作目标”。 6、 组织项目创收研讨和项目机构创收培训。 7、 负责对不作为的监理人员进行解聘认定。 8、 负责指导项目增加监理费签证和监理费增加后的提成。 9、 负责项目监理规划、监理工作细则的认定。 10、 负责定期组织召开项目处总监和总监代表会议。 11、 负责审批项目处签章的项目监理文件。 12、 定期组织检查项目监理工作。 13、 负责项目处工作文件的签发。 14、 负责对项目处员工进行监督管理、工作指导、任务分配、业绩考评。 15、 负责项目处的劳动报酬分配。 16、 组织项目创收研讨和项目机构创收培训。 17、 定期向主管领导汇报项目处经营管理情况。 18、 承担和履行《经营管理承包协议书》中规定的全部风险、责任、义务。 19、 负责项目处日常费用开支的审核。 20、 负责项目处财务管理，严格执行税务法规、严格遵守财经纪律。 21、 负责对项目处业务的投标与业务创新拓展。 22、 负责定期召开项目处例会。 23、 负责完成公司交办的其它工作。 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 20xx.03.06 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 编 号 标 题 项目处 副经理岗位职责 页 码 共 1 页 修 改 第 1 次 1、 协助经理的工作。 2、 参与业务开发、拓展监理项目。 3、 负责处理对项目监理组的投诉和质疑。 4、 负责监督项目总监回收监理费。 5、 负责协调项目监理、甲方、施工单位各方之间的关系。 6、 负责新老客户关系的维护。 7、 负责监督监理项目规范化管理和业务指导。 8、 对工作中出现的重大问题与突发事件第一时间向经理汇报，及时提出处理方案。 9、 依据公司的文化内涵，加强项目处的企业文化建设，负责对外进行公司形象宣传活 动，树立公司在当地良好的社会形象和口碑。 10、 完成经理和公司交办的其它工作。 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 修改人 集体 修改处数 www.hrtop.com 全文 修改/日期 20xx.03.06 编 号 标 题 总监岗位职责 页 码 共 1 页 修 改 第 1 次 1、 负责项目监理费收取和项目余款的结算。 2、 负责项目增加监理费签证和监理费增加后的提成分配。 3、 负责在监项目额外业务拓展，额外业务创收监理费结算，创收监理费的提成和分 配。 4、 确定项目机构，确定监理人员分工。 5、 主持编写项目监理规划，审批项目监理实施细则，负责编制监理工作计划。 6、 负责组织编写项目监理通讯和项目技术参数。 7、 审查分包单位的资质，并提出审查意见。 8、 检查和监督监理人员的工作，根据工程项目的进展情况进行人员调配，对不称职的 人员应调换其工作。 9、 主持监理工作会议，签发项目机构的文件和指令。 10、 监督、检查施工单位开工准备工作，审定承包单位提交的开工报告，施工组织设 计，技术方案，进度计划。 11、 参加设计单位向施工单位的技术交底会议。 12、 审查施工单位选择的分包单位的资质、实施性施工组织设计、施工技术方案和施工 进度计划。 13、 参加与所建项目有关的生产、技术、安全、质量、进度等会议或检查。 14、 签发工程质量通知单、工程质量事故分析及处理报告、返工或停工命令，审签往来 公文函件及报送的各类综合报表。 15、 按监理合同权限签署各类变更设计审查意见。 16、 审查、签署月、季、年验工计价汇总表及备用费使用情况。 17、 检查驻地监理组对签署隐蔽工程检查证的执行情况。 18、 参加竣工验收，审查工程初验报告，审核签署承包单位的申请、支付证书、竣工结 算、工程决算。 19、 审查和处理工程变更，主持或参与工程质量事故的调查。 20、 调解建设单位与承包单位的合同协议、处理索赔、审批工程延期。 21、 组织编写并签发监理月报、监理工程阶段报告、专题报告和项目监理工作总结。 22、 审核签认分部工程和单位工程质量检验评定资料、审查承包单位的竣工申请、组织 监理人员对验收的工程项目进行质量检查、参与工程项目的竣工验收。 23、 主持整理工程项目的监理资料，监督整理各种技术档案资料。 24、 项目现场人员离职申请的初审工作。 25、 签发工程开工令、工程停工令、复工令、工程款支付证书、工程竣工报验单。 26、 负责与施工单位负责人联系，确定工作中相互配合问题及有关需提供的资料或需 协商解决的问题。 27、 定期、及时向公司工程管理部报告各类现场突发情况。 28、负责完成各阶段监理工作总结，并向上级做汇报。 29、定期参加公司工程管理部召开的总监和总监代表会议。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 30、完成公司和上级主管部门交办的其它工作。 20xx.12 20xx.12 编制/日期 审核/日期 修改人 集体 修改处数 全文 批准/日期 修改/日期 20xx.03.06 编 号 标 题 总监代表岗位职责 页 码 共 1 页 修 改 第 1 次 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 1、 协助项目监理费收取。 2、 协助项目余款的结算。 3、 协助项目增加监理费签证和监理费增加后的提成分配。 4、 协助在监项目额外业务拓展，额外业务创收监理费结算，创收监理费的提成和分 配。 5、 执行总监的指令和交办的任务，编制本组监理工作计划，并组织实施，领导、组织 本组专业监理工程师开展工作，检查执行情况。 6、 组织专业监理工程师进行质量监督、检查，要求根据各类工程施工规范和验标定期 检查施工单位执行承包合同情况，提出限期改进的督导意见，避免影响验工。 7、 组织研究处理本标段监理工作问题，审查各类变更设计，提出审查意见后呈报上 级。 8、 提出本标段范围内的返工、停工命令报告，报总监审批。 9、 对分部、分项工程进行抽验和参加监理站组织的竣工初验。 10、 组织本组专业监理工程师进行监理技术业务学习及交流经验。 11、 参加监理例会、工程会议，定期向总监汇报项目监理工作。 12、 检查监理工作日志，执行监理管理制度。 13、 向总监理工程师提供“监理月报”、“工作总结”素材。 14、 按总监的授权，行使总监授权的职责和权力。 15、 根据公司安排，定期到公司参加总监和总监代表会议。 16、 完成上级交办的其它工作。 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 标 题 专业监理工程师岗位职责 20xx.03.06 编 号 页 码 共 1 页 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 修 改 第 1 次 1、 参与项目监理费收取。 2、 参与项目余款的结算。 3、 负责专业项目增加监理费签证。 4、 参与在监项目额外业务拓展，额外业务创收监理费结算。 5、 负责主编本专业的监理实施细则。 6、 负责本专业监理工作的具体实施工作。 7、 组织、指导、检查和监督本专业监理员的工作，当人员需要调整时，向总监提出建 议。 8、 审查承包单位提交的涉及本专业的计划、方案、申请、变更，并向总监提出报告。 9、 负责本专业分项工程验收及隐蔽工程验收。 10、 定期向总监提交本专业监理工作实施情况报告，对重大问题及时向总监汇报和请 示。 11、 根据本专业监理工作实施情况做好监理日记。 12、 负责本专业监理资料的收集、汇总及整理，参与编写监理月报。 13、 核查进场材料、设备、构配件的原始凭证、检测报告等质量证明文件及其质量情况， 根据实际情况认为有必要时对进场材料、设备、构配件进行平行检验，合格时予以签 认。 14、 负责本专业的工程计量工作，审核工程计量的数据和原始凭证。 15、 完成上级交办的其它工作。 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 标 编 号 20xx.03.06 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 题 www.hrtop.com 工程管理部 监理员岗位职责 页 码 共 1 页 修 改 第 1 次 1、 参与项目监理费收取。 2、 参与项目余款的结算。 3、 参与项目增加监理费签证。 4、 参与在监项目额外业务拓展，额外业务创收监理费结算。 5、 监理员在专业监理工程师的领导下，负责做好个人分管段范围内的有关监理服务工 作及总站交办的其他有关工作。 6、 现场检查工程质量、进度，复测、检测试验数据，核实所有工程所需材料的采购供应 情况，检查进场材料是否符合要求。 7、 关键部位做好旁站监理工作，发现施工企业违规操作，应责令其立即整改，施工企 业拒绝整改时，立即向项目总监报告。 8、 收集施工过程中的资料，对标检查，作好记录。 9、 检查承包单位投入工程项目的人力、材料、主要设备及其使用、运行状况，并做好检 查记录；督促、检查施工单位安全措施的投入。 10、 按设计图及有关标准，对承包单位的工艺流程或施工工序进行检查和记录， 检查 施工工艺是否存在缺陷，提出意见，对加工制作及工序施工质量检查结果进行记 录。 11、 深入现场掌握工程质量、进度、施工管理、安全生产、文明施工等情况，及时填写监 理日志，研究分析处理监理工作中的问题。 12、 作好监理工作的计划、小结、汇报及报表、资料、文件、监理日志的管理。 13、 认真学习设计图纸及设计文件，正确理解设计意图，严格按照监理程序、监理依 据，在专业监理工程师的指导、授权下进行检查、验收；掌握工程全面进展的信息， 及时报告专业监理工程师（或总监）。 14、 复核或从施工现场直接获取工程计量的有关数据并签署原始凭证。 15、 担任旁站工作，发现问题及时指出并向专业监理工程师报告。 16、 记录工程进度、质量检测、施工安全、合同纠纷、施工干扰、监管部门和业主意见、问 题处理结果等情况，做好监理日记和有关的监理记录；协助专业监理工程师进行监 理资料的收集、汇总及整理，并交资料员统一归档。 17、 定期、及时向上级报告上述事实。 18、 完成上级交办的其它工作。 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 20xx.03.06 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 编 号 标 题 工程管理部 资料员岗位职责 页 码 共 1 页 修 改 第 1 次 1、 参与项目监理费收取。 2、 参与项目余款的结算。 3、 参与项目增加监理费签证。 4、 参与在监项目额外业务拓展，额外业务创收监理费结算。 5、 在总监的指导下开展工作，要求对资料收取和保管做到认真负责，准确、及时。 6、 负责项目现场监理机构有关监理资料的收集、整理、打印以及项目部相关办公设备的 保管保养工作。 7、 严格执行公司《档案资料管理制度》和国家工程建设监理档案资料的有关规定，对各 类监理资料做好立卷、分类、归档、保管、借阅登记工作。 8、 负责项目监理组各类往来函件、文件、表格、资料的收发、登记工作。 9、 负责项目监理组有关规范、图集、定额的保管、借阅登记工作。 10、 及时掌握收集有关工程建设监理工作的最新信息动态，并提供给有关监理人员参 考。 11、 负责项目部有关物品的申购、领用、发放、保管工作。 12、 认真学习和贯彻有关建设监理的政策、法规以及国家和省、市有关工程建设的法律、 法规、政策、标准和规范。 13、 完成上级交办的其它工作。 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 20xx.03.06 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 编 号 标 题 分公司 总经理岗位职责 页 码 共 1 页 修 改 第 1 次 1、 负责本部年度“工作计划”和“工作目标”的编制。 2、 参与业务开发、拓展项目。 3、 负责执行公司管理制度和各项经营管理决议，主持全面工作，保证经营目标实现。 4、 负责本部的组织建设、人事招聘、人事任免、劳动报酬分配，实施前报公司备案认定。 5、 负责组织完成分公司年度 “工作计划”和“工作目标”。 6、 组织项目创收研讨和培训。 7、 定期向主管领导汇报本部经营管理情况。 8、 负责对不作为的人员进行解聘认定。 9、 负责指导项目增加监理费签证和监理费增加后的提成分配。 10、 负责签发项目监理组织机构委派文件。 11、 负责项目监理规划、监理工作细则的认定。 12、 负责定期组织召开本部项目总监和总监代表会议。 13、 负责审批本部签章的项目文件。 14、 定期组织检查项目运行工作。 15、 负责本部工作文件的签发。 16、 负责对本部员工进行监督管理、工作指导、任务分配、业绩考评。 17、 承担和履行《经营管理承包协议书》中规定的全部风险、责任、义务。 18、 负责本部日常费用开支的审核。 19、 负责本部财务管理，严格执行税务法规、严格遵守财经纪律。 20、 负责对本部业务的投标与业务创新拓展。 21、 负责定期召开本部例会。 22、 负责完成公司交办的其它工作。 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 修改人 集体 修改处数 www.hrtop.com 全文 修改/日期 20xx.03.06 编 号 标 题 分公司 副总经理岗位职责 页 码 共 1 页 修 改 第 1 次 1、 协助总经理的工作。 2、 参与业务开发、拓展项目。 3、 负责处理投诉和质疑。 4、 负责回收项目合同资金。 5、 负责协调监理、甲方、施工、设计等单位之间的关系。 6、 负责处理对本部的投诉和质疑。 7、 负责新老客户关系的维护。 8、 负责对监理、招标等业务进行项目规范化管理和指导。 9、 对工作中出现的重大问题与突发事件第一时间向总经理汇报，及时提出处理方案。 10、 依据公司的文化内涵，加强分公司的企业文化建设，负责对外进行公司形象宣传 活动，树立公司在当地良好的社会形象和口碑。 11、 完成总经理和公司交办的其它工作。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 20xx.03.06 编 号 标 题 招标部 总经理岗位职责 页 码 共 1 页 修 改 第 1 次 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 1、 负责组织本部门年度招标“工作计划”和“工作目标”的编制。 2、 参与业务开发、拓展招标项目。 3、 负责部门招标业务工作日常管理，组织完成年度工作计划和工作目标。 4、 负责确认招标项目负责人。 5、 负责对不作为的招标人员进行解聘认定。 6、 负责审批项目招标工作计划，组织项目建档工作。 7、 负责聘请专业招标文件编审专家。 8、 负责项目业务后期工作的审核、批准工作。 9、 负责审批项目招标公告、项目评标办法、招标结果公示、中标通知书。 10、 负责本部门工作年终总结报告审核工作。 11、 负责部门日常费用开支的审核。 12、 负责部门人员业务提成分配认定。 13、 定期组织检查项目招标规范化工作。 14、 负责部门工作文件的签发。 15、 负责审批招标业务的招标文件和本部门签章的文件。 16、 负责定期组织相关招投标法律法规的培训学习。 17、 配合有关部门做好招标项目重大事故调查、分析处理和上报工作。 18、 负责招标项目处成立的初审工作，完成初审意见书。 19、 负责组织评标专家库的建设。 20、 负责对本部门员工进行监督管理、工作指导、任务分配、业绩考评。 21、 负责组织定期召开部门例会。 22、 负责对所承担的招标业务，履行“招标项目负责人”的职责。 23、 完成上级交办的其它工作。 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 标 题 招标部 副总经理岗位职责 20xx.03.06 编 号 页 码 共 1 页 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 修 改 第 1 次 1、 协助总经理的工作。 2、 参与业务开发、拓展招标项目。 3、 负责处理对部门和项目处的投诉和质疑。 4、 负责对招标业务效率和效果的评价。 5、 负责项目组创新招标业务的分配。 6、 负责审查招标业务的招标文件和本部门签章的文件。 7、 对工作中出现的重大问题与突发事件第一时间向总经理汇报，及时提出处理方案。 8、 负责监督招标文件费、招标服务费、投标保证金的收取和专家评审费的发放。 9、 负责组织完成部门日、周工作总结，及时向上级汇报。 10、 负责组织召开专题研讨会议，并将会议精神及时向上级汇报。 11、 参与编写市场情况分析报告，包括招标市场现状分析和未开发招标市场分析。 12、 依据公司的文化内涵，加强部门文化建设，负责对外进行公司形象宣传活动，树 立公司良好的社会形象和口碑。 13、 负责对所承担的招标业务，履行“招标项目负责人”的职责。 14、 负责相关招标文件资料的规范化、模板化程序管理和编写。 15、 完成总经理和公司交办的其它工作。 编制/日期 20xx.12 审核/日期 20xx.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 标 编 号 20xx.03.06 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 招标部 内务助理岗位职责 题 页 码 共 1 页 修 改 第 1 次 1、 负责本部门的传真的接发，各种电话信息和传真信息的记录与传达。 2、 负责公司网站中有关招标信息的设计与更新。 3、 负责对新来专家进行资格
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