市场经理岗位职责说明书模版（XLS）
岗位说明书 一.岗位信息 岗位名称: 岗位编码:(HR填写) 工资等级:(HR填写) 可轮换岗位: 市场经理 隶属部门: 直接上级: 直接下级: 日期: 二.岗位工作概述 1、本品牌定位、品牌策略、品牌形象的制定、宣传、维护 2、制定本品牌的市场活动策略、计划及开展公关活动、促销活动 3、根据品牌定位，更新及完善VM，促进品牌形象的完美展现 4、跟进各店铺销售，与销售部配合，及时作出市场活动调整，促进销售 三.工作职责 1、维护、宣传本品牌的定位及形象，让品牌形象深入人心 1）拍摄品牌形象POP，设计、制作企业形象宣传画册及handbook、市场宣传DM。 2）设计、制作本品牌货品的包装、礼品等终端市场宣传物料 3）将市场的宣传物料分发到各店，如POP、DM、礼品、宣传画册等 2、制定本品牌的市场活动策略、计划及开展公关活动、促销活动 1）制定全年活动目的、策略、计划 2）按计划准备并执行促销活动及公关活动，参与公司市场部确定的推广活动 3）与报纸、杂志、电视等媒体形成良好合作关系，便于市场宣传及活动 3、根据品牌定位，更新及完善VM，促进品牌形象的完美展现 1）确定本品牌VM策略，协助营销策划部设计、完善品牌VM 2）新品上市的陈列指导、促销活动的陈列指导等 4、跟进各店铺销售管理，与销售部配合，及时作出市场活动调整，促进销售 1）根据各地区店铺销售情况，及时做出活动反馈和调整 2）配合销售部、人事部对店员进行产品知识培训、销售技巧培训等 四.工作绩效标准 1.工作目标按计划完成率。 2、活动目的及计划完成率 3.终端宣传物料设计、制作、发放完成率 4.工作的创新力。 5.各环节配合的满意度 五.岗位工作关系 对内——1）市场陈列部 2）营销策略部 3）仓储物流 4）总经办 5）各地店铺 对外——1）广告公司 2）公关活动公司 3）报刊、杂志、电视等媒体公司 4）礼品公司 六.工作岗位权限 1）对终端宣传物料POP、catalog、handbook、DM、礼品的设计、印刷或制作确认权 2）对促销活动及公关活动有开展确认权 3）对品牌VM系统的设计、改善及推广到店有确认权 七.岗位工作时间 在公司规定的正常工作时间上班,有时需要加班 八.岗位工作环境 多数时间在办公室工作,有时外出 九.知识及教育水平要求 1.关于公司政策,程序,产品和服务方面的知识 2.服装专业知识、市场宣传推广方面的知识 3.相关专业大本或同等学历以上 十.岗位技能要求 1.电脑要求：熟练操作OFFICE及Photoshop等软件 2.语言要求:国语标准,英语良好 3.出色的分析思考能力,沟通协调能力,解决问题方面的技能 4.建立良好人际关系的能力 5.逻辑判断能力:将多项并行的工作安排的井井有条 6.市场专业知识的运用及提高 十一.工作经验要求 市场宣传工作2-3年以上 十二.其他素质要求 任职者需要健康的身体,充沛的精力,强烈的责任感与耐心,活跃的思维，性别无要求 隶属部门: 直接上级: 直接下级: 日期: 场宣传DM。 内衣企划部 品牌经理 12/5/2008 印刷或制作确认权
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职务分析与岗位设计
职务分析与岗位设计 篇首案例：职务分析促进管理水平上台阶 华为的职业化管理从职务分析开始： 公司战略目标：要做与西门子、阿尔卡特齐名的 世纪级电信设备供应商。 难堪的现实：“走出去很寒碜” ——巨大差距。 管理要向一流企业看齐，要从游击队到打阵地战， 队伍要从游击队到正规兵。 华为案例 1997 年，与英国国家职业资格委员会合作，推行 任职资格制度的建设。 任职资格制度确立了华为以下制度： 职业发展通道制度；职业能力等级标准；职业等 级认证制度。 华为借鉴英国经验，设计了“ 5 级双通道”。 华为 5 级双通道 管理通道 专业通道 5级 领导者 资深专家 4级 管理者 专家 3级 监督者 骨干 2级 有经验者 有经验者（合 1级 初做者 初做者（合并） 并） 华为职业发展“ 5 级双通道”制 度 该制度规定： 员工只有具备了某个专业级别 2 级资格后才可 能成为 3 级管理者，除少数空降兵外，管理者 一般只从优秀的专业骨干中选拔产生。 积极作用：促进了职业晋升的规范化；有利于 激发内部员工积极性；使员工有了更多职业选 择。 本章学习内容 1. 理解职务分析对人力资源管理的重要性 2. 掌握职务分析的基本内涵及职务说明书的框架、内 容 3. 职务分析的基本流程 4. 职务分析的几种主要方法 5. 岗位评价的知识 6. 职务设计的内容及理论基础 一、职务分析的概念 是全面了解、获取与工作有关的详 细信息的过程。具体地讲，是对组织中 某个特定职务的工作内容和职务规范 （任职资格）的描述与研究过程，是制 定职务说明和职务规范的系统过程。 职务分析的地位 职务分析是人力资源管理工作的基础。 为什么说职务分析是基础？ 职务分析的两大目的： 第一，弄清楚企业各种职务的主要任务； 第二，明确这些职务对员工的从业要求。 工作分析的具体目的 工作人员将完成什么样的脑力和体力劳动？ （ What) 工作将在什么地方完成？ (Where) 工作将在什么时候完成？ (When) 工作人员将如何完成这项工作？ (How) 为什么要完成这项工作？ (Why) 完成此项工作的条件？ (Which Means) 通过职务分析，管理者方能全面了解职务、工 作、岗位的基本情况； 职务分析的结论还将成为员工了解工作任务与 职责的重要指南； 职务分析的结论将用于指导企业人力资源管理 的其他工作。 职务的别称 我们生活在一个奇特的世界： 一个被称为 “卫生工程师”的人也许是个捡垃圾的人， “复制技术副总裁”也许是个负责管理复印业 务的邮局专员，一名证劵经纪人或许被称为 “私人理财专家”。 试问：这是为什么？它给我们什么启示？ 二、职务分析的重要作用 案例一（略） 工作职责的分歧（ P27 ） 问题：在实际工作中，你是否也遇到类似问 题？请举例。是否考虑过原因所在，如何解决？ 案例二 大学生为什么不满 ? 天津某上市公司在 2000 年高薪招聘 70 名大学生本科以上学历的技术型人才 . 当时公司 承诺提供良好的工作环境、优越的工作条件和一 定诱惑力的薪水。 然而不到一年 , 有的抱怨专业不对口 , 有 的反应工作条件无法满足工作需要 , 而其他资源 却又未被充分利用。在一次偶然的技术事故中 , 当事人以职位说明书未注明工作风险为由推脱责 任。不满情绪和换岗要求搞得 HR 经理焦头烂额。 几位出类拔萃的人才还离开了公司。 职务分析为什么必须？ 调查显示 , 原因有三 : ① 招聘时未进行以职务分析为基础的人才测试 , 仅仅注 重了知识背景与学历要求；即人才甄选失之浮浅、片 面 ② 安排工作时未考虑任职者的现实能力和岗位要求；即 人事失之匹配 ③ 工作过程中未实施以职务分析为基础的培训和业绩考 核。即分割 HRM 各活动内在联系 职务分析的作用 是人员甄选录用的依据 为制定科学的培训计划奠定基础 是工作绩效评价的标准 是人力资源开发的基础 是进行组织内部分析的基础 职务分析的溢出效应 第一、获得有关工作及环境的实际情况，利于 发现导致员工不满、工作效率下降的原因； 第二、为改进工作方法积累必要的资料，为组 织的变革提供依据。 案例——某电视台的职务分析 （视情况安排） 某市电视台广告部审核科的主要职责：广告内容审 核、广告合同审核、广告播出审核。 最初，部门领导依据本部门的工作职责，将员工 的工作职责在有关会议上进行口头分工。一段时间里， 这种模糊的“工作分工”，使员工对自己的具体工作目 标不清楚，也不知道哪些工作是自己职责范围内的，哪 些是自己必须完成的，哪些是要与相关岗位的员工沟通、 协作才能做好的。 因为岗位责任不清，电视台曾出现广告漏播、 错播的问题，因监测数据录入不及时，还出现 过广告播出证明无法出具的现象。更严重的是， 出现问题后，员工间相互推诿与埋怨，有时员 工心里清楚是谁的责任，但又无据可查，最后 只好不了了之。 面对上述问题，该部门的主管与员工认为，有 必要对工作岗位进行科学设计。于是，将部门 工作分解到 5 个岗位： 1 、广告内容审核； 2 、 广告合同审核； 3 、广告播出审核； 4 、广告 监测； 5 、资料管理。 这一方案经过一段时间的运作后，员工发 现岗位间难易程度、责任大小、工作量差异较大。 该部门又根据员工的提议，对上述岗位重新设 计：将广告播出审核岗位分为监测一岗、监测二岗； 增设出播证岗位，专职出具广告播出证明并负责广 告播出情况核实。增设了磁带管理岗位，负责录制 节目磁带的归类、摆放、查询及办理供阅手续。 在岗位设计好以后，该部门用文字的形式对 “岗位职责”进行了规范和明确。 实践过程中，该部门又碰到这样一个问题： 有的员工因病或者因事不能上班时，其他岗位的员工很难 顶替他的工作。于是，在岗位设计中该部门又引进岗位轮 换制，轮岗周期为两周。期间，很多员工觉得对岗位的工 作流程熟悉时间长而遗忘率高，每次换岗的第一周工作效 率最低，而且面对新工作岗位，员工普遍不知从何着手， 两周轮岗周期太短。为此又将轮岗周期延长为一个月。 一年后，该部门发生了如下变化： 1 、员工对岗位责任、难易程度、工作量和工作的风险性心中有数，从而 减少了岗位目标的盲目性。 2 、由于职责明确，员工失误率、差错率明显减少，员工的积极性得到了 较大提高。 3 、轮岗之后，员工的综合操作能力、熟练程度及工作效率均有不同程度 的提高。大家对全局工作有了更强的适应力，能将各岗位间的技能灵活 应用。 思考： 在你以往的工作中是否也遇到过同类情况？你们是如何化解的？ 该案例给你最大的启示是什么？ 三、如何开展职务分析 了解职务分析的用语 熟悉职务分析的工具——职务说明书 明确职务分析的基本流程 认识职务分析过程中应该注意的问题 掌握职务分析的一般方法 （一）职务分析中的术语 工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单 位。 任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。 职责：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。 职位：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多 项责任以及为此赋予个体的权力的总和。 职务：即工作。是按规定担任的工作或为实现某 一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职 责相似的职位所组成。 职务分析中的术语 职业：由不同时间内不同组织中的相似职务组 成。 职级：工作内容、难易程度、责任大小、所需 资格皆很相似的职位。 职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困 难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分 相同的职级为同一职等。 （二）职务说明书的基本内容及撰写中的问题 基本资料 （ 1 ）职务名称；（ 2 ）直接上级职位； （ 3 ）所属部门； （ 4 ）工资等级；（ 5 ）工资水平； （ 6 ）所辖人员； （ 7 ）定员人数；（ 8 ）工作性质。 工作描述 工作概要 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等 工作职责 工作结果 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至 此的职位；与哪些职位有联系。 工作人员运用设备和信息说明 职务说明书的基本内容 任职资格说明 最低学历； 所需培训的时间和科目； 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。 一般能力 兴趣爱好 个性特征 性别、年龄特征。 体能要求： 工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特 殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。 工作环境 工作场所 职业病 工作的均衡性 工作环境的危险性 工作时间特征 工作环境的舒服程度 举例：工作描述的例子 注册护士的工作描述 1 、结构。包括工作名称、工作概述、工作关系、资格、身体要求、 责任六个方面。 2 、格式：没有制作表格，使用的是一般文书格式。 例如：“ 3 、工作关系： 1 ）监督下列人员的护理：注册见习护士、助理护士、勤杂工。 2 ）合作者：协助护理部。 3 ）外部关系：医生、患者、患者家属。” 举例：任职资格的例子 销售经理任职资格 1 、结构。要素比较多，从职务名称、年龄、性 别、学历、工作经验到心理、生理等要求共 15 项。 2 、格式：一般文书表达方式。 编写职务说明书注意事项： 1 ）高层支持和认可 2 ）员工参与与配合 3 ）对事不对人 4 ）表述准确 5 ）任职资格与岗位责任对应 6 ）逐级分层实施 7 ）建立动态管理机制 3 ）对事不对人 职务说明书的编写依据的是什么？ A 、目前在岗人员的工作职责与状况 B 、职位职务的要求 4 ）表述准确 A 、任职者借助说明书能明确其工作责任范围及 工作流程。 B 、使用职务说明书的规范用语。 “ 动词 + 宾语 + 结果” 思考：如果要描述人力资源部长人力资 源战略工作的职责，应如何描述？ 参考： “负责组织制定人力资源战略和 人力资源规划，保证为公司的发展战略提供有 效的人力资源支持。” C 、规范用语中动词的使用 管理职责 业务职责 决策 区 主持、制定、筹划、 指导、督管、委派等 审核、审批、批准、签 署、核转 管理 区 组织、拟定、提交、 制定、督促、布置、 提出等 编制、开展、考察、分 析、综合、研究、处理 等 执行 区 策划、设计、提出、 参与、协助、代理 编制、收复、整理、调 查、统计、记录、维护、 遵守、维修、呈报、保 管、核算、接待、登记、 送达等 6 ）逐级分层实施 要点： A 、职务调查和分析 B 、界定部门的职责 C 、明确各职位的分工协作关系 D 、重点处理”一职多人“职责的划分，給每个 职位都确定明确的职责，避免职责重叠。 （三）职务分析的常用方法 1 、观察法 2 、访谈法 3 、工作日志法 4 、调查表法 5 、工作实践法 6 、典型事例法（关键事件技术） （四）职务分析程序 准备阶段 调查阶段 分析阶段 完成阶段 准备阶段 明确职务分析的意义、目的； 宣传、解释； 跟员工建立良好的人际关系； 组成工作小组； 确定调查、分析对象的样本； 制定工作计划，确定工作的基本难度。 调查阶段 编制调查提纲； 收集资料； 对重点内容做重点、细致调查； 对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发 生频率等作出等级评定。 分析阶段 仔细审核收集到的信息； 创造性地分析、发现有关职务的关键成份； 归纳、总结出职务分析的必需材料和要素。 完成阶段 编制“工作描述”和“任职资格” 小组案例分析： 材料：董克用老师教材第 212 页 -215 页， “某公司的职务分析” 分析问题： 1 ）该公司选择以职务分析为切入点合适吗？ 2 ）该公司职务分析的组织工作存在哪些问题？ 3 ）他们选取的方法和工具合适吗？ 某公司的职务分析 A 公司是我国中部省份的一家房地产开发公司。近 年来，随着当地经济的迅速增长，房产需求强劲，公司 有了飞速的发展，规模持续扩大，逐步发展为一家中型 房地产开发公司。随着公司的发展和壮大，员工人数大 量增加，众多的组织和人力资源管理问题逐步凸显出来。 公司现有的组织机构是基于创业时的公司规划，随 着业务扩张的需要逐渐扩充而形成的，在运行的过程中， 组织与业务上的矛盾已经逐步凸显出来。部门之间、职 位之间的职责与权限缺乏明确的界定，扯皮推诿的现象 不断发生；有的部门抱怨事情太多，人手不够，任务不 能按时、按质、按量完成；有的部门又觉得人员冗杂， 人浮于事， 效率低下。 公司的人员招聘方面，用人部门给出的招聘标准住往往含糊， 招聘主管往往无法准确地加以理解，使得招来的人大多差强人 意。同时目前的许多岗位往往不能做到人事匹配，员工的能力 不能得以充分发挥，严重挫伤了士气，并影响了工作的效果。 公司员工的晋升以前由总经理直接做出。 现在公司规模大了，总经理已经几乎没有时间来与基层员工和 部门主管打交道，基层员工和部门主管的晋升只能根据部门经 理的意见来做出。而在晋升中，上级和下属之间的私人感情成 为了决定性的因素，有才干的人往往却并不能获得提升。 因此，许多优秀的员工由于看不到自己未来的前途，而另寻高 就。在激励机制方面，公司缺乏科学的绩效考核和薪酬制度， 考核中的主观性和随意性非常 严重，员工的报酬不能体现其价值与能力，人力资源部经常可以 听到大家对薪酬的抱怨和不满，这也是人才流失的重要原因。 面对这样严峻的形势，人力资源部开始着手进行人力资源管 理的变革，变革首先从进行职位分析、确定职位价值开始，职位 分析、职位评价究竟如何开展、如何抓住职位分析、职位评价过 程中的关键点，为公司本次组织变革提供有效的信息支持和基础 保证，是摆在 A 公司面前的重要问题。 首先，他们开始寻找进行职位分析的工具与技术。在阅读了 国内目前流行的基本职位分析书籍之后，他们从其中选取了一份 职位分析 问卷，来作为收集职位信息的工具。然后，人力资源部将问卷发放到了 各个部门经理手中，同时他们还在公司的内部网也上发了一份关于开展 问卷调查的通知，要求各部门配合人力资源部的问卷调查。 据反映，问卷在下发到各部门之后，却一直搁置在各部门经理手中， 而没有发下去。很多部门是直到人力部开始催收时才把问卷发放到每个 人手终。同时，由于大家都很忙，很多人在拿到问卷之后，都没有时间 仔细思考，草草填写完事。还有很多人在外地出差，或者任务缠身，自 己无法填写，而由同事代笔。 此外，据 - 些较为重视这次调查的员工反映，大家都不了解这次问卷调 查的意图，也不理解问卷中那些陌生的管理术语，何为职责，何为工作 目的，许多人对此并不理解。很多人想就疑难问题向人力部进行询问， 可是也不知道具体该找谁。 因此，在回答问卷只能凭借自己个人的理解来进行填写，无法把握填 写的规范和标准。 一个星期之后，人力资源部收回了问卷。但他们发现，问卷填写 的效果不太理想，有一部分问卷填写不全，一部分问卷答非所问，还 有一部分问卷根本没有收上来。辛苦调查的结果却没有发挥它应有的 价值。 与此同时，人力部也着手选取一些职位进行访谈。但在试着谈了 几个职位之后，发现访谈的效果并不好。因为，在人力部，能够对部 门经理访谈的人只有人力资源部经理一人，主管和一般员工都无法与 其他部门经理进行沟通。同时，由于经理们都很忙，能够把双方的时 间凑一块，实在不容易。因此，两个星期过去之后，只访谈了两个部 门经理。 人力部的几位主管负责对经理级以下的人员进行坊谈，但在访谈中， 出现的情况却出乎意料。大部分时间都是被访淡的人在发牢骚，指 责公司的管理问题，抱怨自己的待遇不公等。 而在谈到与职位分析 相关的内容时，被访谈人 往往又言辞闪烁，顾左右而言他，似乎对 人力部这次访谈不太信任。访淡结束之后，访谈人都反映对该职位 的认识还是停留在模糊的阶段。这样持续了两个星期，访谈了大概 1 ／ 3 的职位。王经理认为时间不能拖延下去了，因此决定开始进入 项目的下一个阶段 -- 撰写职位说明书。 可这时，各职位的信息收集却还不完全。怎么办呢？人力部在 无奈之中，不得不另觅它途。于是，他们通过各种途径从其他公司 中收集了许多职位说明书，试图以此作为参照，结合问卷和访谈收 集到一 些信息来撰写职位说明书。 在撰写阶段，人力部还成立了几个小组、每个小组专门负责 起草某 - 部门的职位说明，并且还要求各组在两个星期内完成任 务。在起草职位说明书的过程中，人力部的员工都颇感为难，一 方面不了解别的部门的工作，问卷和访谈提供的信息又不准确； 另一方面，大家又缺乏写职位说明书的经验，因此，写起来都感 觉很费劲。规定的时间快到了，很多人为了交稿，不得不急急忙 忙，东拼西凑了 - 些材料，再结合自己的判断，最后成稿。 最后，职位说明书终于出台了。然后，人力部将成稿的职位 说明书下发到了各部门，同时，还下发了一份文件，要求各部门 按照新的职位说明书来界定工作范围，并按照其中规定的任职条 件来进行人员 的招聘、选拔和任用。但这却引起了其他部门的强烈反对，很多直 线部门的管理人员甚至公开指责人力部，说人力部的职位说明书是 一堆垃圾文件，完全不符合实际情况。 于是，人力部专门与相关部门召开了一次会议来推动职位说明 书的应用。人力资源部经理本来想通过这次会议来说服各部门支持 这次项目。但结果却恰恰相反，在会上，人力部遭到了各部门的一 致批评。同时，人力部由于对其他部门不了解，对于其他部门所提 的很多问题，也无法进行解释和反驳。因此，会议的最终结论是， 让人力部重新编写职位说明书。后来，经过多次重写与修改，职位 说明书始终无法令人满意。最后，职位分析项目不了了之。 人力部的员工在经历了这次失败的项目后，对职位分析彻底丧 失 了信心。他们开始认为，职位分析只不过是“雾里看花，水 中望月”的东西，说起来挺好，实际上却没有什么大用，而 且认为职位分析只能针对西方国家那些管理先进的大公司， 拿到中国的企业来，根本就行不通。原来雄心勃勃的人力资 源部经理也变得灰心丧气，但他却一直对这次失败耿耿于怀， 对项目失败的原因也是百思不得其解。 那么，职位分析真得是他们认为的“雾里看花，水中望 月”吗？该公司的职位分析项目为什么会失败呢 ? 问题： 1 ．试分析该公司为什么决定从职位分析入手来 实施变革，这样的决定正确吗？为什么？ 2 ．分析在职位分析项目的整个组织与实施过程 中，该公司存在着哪些问题 ? 3 ．该公司所采用的职位分析工具和方法主要存 在着哪些问题？请用课程中的知识加以分析。 四、岗位评价 （一）概念 在职务分析的基础上，按照一定的客观衡量 标准，对岗位的工作任务、繁简难易程度、责任大 小、所需资格条件等方面进行系统评比与估价。 （二）岗位评价的性质 1 、评价的对象是“事”而非人。 2 、评价的价值是岗位的相对价值而非绝对价值。 （三）岗位评价的必要性 1 、对工作进行科学定量测评，以量值表现岗位特 征。 2 、使性质相同或相近的岗位有统一的评判和估价 标准，便于比较岗位间价值的高低。 3 、为企业岗位归级列等奠定基础。 4 、为建立公平合理的工资和奖励制度提供科学的 依据。 （四）岗位评价的步骤 1. 岗位分类 按工作性质进行分类 2. 收集岗位信息 3. 确定实施方案 4. 找出与岗位有密切关系的主要因素 5. 规定统一衡量标准，设计各种问卷和表格 6. 试点 （选取几个重点单位作为试点 ) 7. 全面实施。（如岗位测定、资料整理汇总、数 据处理分析等。） 8. 撰写岗位的评价报告书，提供给有关部门 9. 全面总结 岗位分类 找出岗位 相关因素 全面实施 收集岗位信息 确定实施方案 统一衡量标准 设计问卷表格 试点 撰写岗位的 评价报告书 全面总结 （五）岗位评价应掌握的信息 1.岗位名称、编码； 2. 岗位所在的厂、车间、科室、工段等及其任务； 3. 担任本岗位人员的职务及担任相同岗位的人数； 4. 本岗位过去若干年内的使用人数、出勤率、加班加 点情况；离岗退休、辞职、升迁、调动的情况及原因； 5. 本岗位的工作任务，使用什么设备和工具，加工什 么产品； 6. 本岗位上下左右的关系； 岗位评价应掌握的信息 7. 执行本岗位工作的必要条件。 如：胜任本岗位工作的必备知识、经验、能力、使用 设备、工具和仪器的能力以及其他必备的条件。 8. 本岗位的劳动时间，相关的生理测 定指标。 9. 本岗位正常条件下工人完成生产任务的数量和质 量？ 岗位评价应掌握的信息 10. 本岗位的劳动环境和工作环境如何？ 11. 执行本岗位工作的危险性。 12. 本岗位的负荷程度（精神负荷、身体负荷）？ 13. 本岗位需要进行哪些专业训练？ 14. 本岗位对其它岗位的监督责任如何？ 15. 本岗位对员工的体格、体力的特殊要求是什 么？ （六）岗位评价的方法 1 、排列法 2 、分类法（排列法的改进） 3 、评分法 4 、因素比较法 1 、排列法 由评价人员凭着自己的判断，根据岗位的相对价 值按高低次序进行排列。 步 骤 1. 由有关人员组成评定小组（最好有企业领导、主管部门 领导和劳动人事干部参加），并做好各项准备工作。 2. 了解情况，收集有关岗位方面的资料、数据。 3. 评定人员事先确定评判标准，对本企业同类岗位的重要 性逐一作出评判，最重要的排在第一位，次要的、再次要 的顺次往下排列。 4. 将经过所有评定人员评定的每个岗位的结果加以汇总， 得到序号和。然后将序号和除以评定人数，得到每一岗位 的平均序数。最后，按平均序数的大小，由小到大评定出 各岗位的相对价值的次序。 排列法的局限性与适用对象 局限性 主观性强。特别当某一岗位受特殊因素的影响（例如在 高空、高温、高寒或在有害有毒的环境下工作时），常 会将岗位的相对价值估计过高。 岗位序数差不一定能反映出岗位的相对价值差。 评价结果的准确程度不高且不稳定。 适 用 生产单一、岗位较少的中小企业。 2 、分类法 在职务分析的基础上，采用一定的科学方法， 按岗位的特征、难易程度、责任大小、人员必 备条件等，对企业全部岗位所进行的多层次划 分。 分类法的基本做法是先确定等级结构，再根据 岗位内容对岗位进行归类。 分类法的步 骤 1. 组成评定小组，收集各种有关的资料。 2. 按照生产经营过程中各类岗位的作用和特征，将 企业的全部岗位分成几个大的系统（大类）。 3. 将各个系统中的各岗位分成若干层次，最少分为 5~6 档，最多的可分为 15-20 档。 4. 明确规定各档次岗位的工作内容、责任和权限。 5. 明确各系统各档次（等级）岗位的资格要求。 6. 评定出各系统不同岗位之间的相对价值和关系。 分类法的优劣势及适用对象 优势 比较简单，成本低；比排序法更科学；运用 灵活，为劳资双方谈判解决争端留有余地。 劣势 确定等级标准比较难；主观性比较大。 适用对象 中小企业 3 、评分法 也称点数法。该法首先是选定岗位的主要影响因 素，并采用一定点数（分值）表示每一因素，然 后按预先规定的衡量标准，对现有岗位的各个因 素逐一评比、估价，求得点数，经过加权求和， 最后得到各个岗位的总点数。 评分法的步骤 1. 确定岗位评价的主要因素 2. 根据岗位的性质和特征，确定各类岗位评 价的具体项目。 3. 对各评价因素区分出不同级别，并赋予一 定的点数。 4. 根据各个项目在总体中的地位和重要性， 分别给定权数。然后计算出各岗位的总点数。 5. 为将相同性质的岗位归入一定等级，可将 岗位评价的总点数分为若干级别。 评价因素的分级——举例 岗位所需要的体力 1. 极轻的体力； 2. 较轻的体力（如在舒适的座椅上有规律地从事办公室工作所需要 的体力）； 3. 重复连续地在座椅上完成操作所需要的体力（如电子生产 线上的装配工、检验工）； 4. 重复连续地站立进行操作所需要的体力 （如机械制造业中 的车工、铣工、钳工、刨工等）； 5. 较重的连续性重复性操作所需要的体力，操作通常是由举、推、拉、 搬等动作组成，并占总作业时间的 20% 左右； 6. 重体力劳动，其作业中举、推、拉、搬重物时间占总作业时间的 50% 以上； 7. 极重体力劳动所需要的体力，如煤矿掘进、手工装卸重物等。 评价因素的分级——举例 岗位所需体力评分标准 评价等级 x 1 2 3 4 5 6 7 评价项目内容 点数 y 极轻体力 较轻体力 重复连续 ( 坐下 ) 重复连续 ( 站立 ) 重复连续 ( 较重 ) 重体力 极重体力 8 10 14 20 28 38 50 其中 y = x2 – x + 8 评分法的优劣势及局限性 优点 容易被人理解和接受，评定准确性高。 缺点 工作量大，费时费力，在选定评价项目及定权数 时带有主观性。 适用 生产过程复杂，岗位类别、数目多的大中型企业。 4 、因素比较法 先选定岗位的主要影响因素，然后将工资额 合理分解，使之与各影响因素相匹配，最后再 根据工资数额的多寡决定岗位的高低。 因素比较法的步骤 1. 从全部岗位中选出 15-20 个主要岗位，其所 得到的劳动报酬（工资总额）应是公平合理的 （大多数人公认的）。 2. 选定各岗位共有的影响因素，作为评价的基 础。包括智力、技能、责任、身体条件、工作 环境五个方面。 3. 将每一个主要岗位的每个影响因素分别加以 比较，按程度的高低进行排序。 4. 评定小组对每一岗位的工资总额经过认真协 调，按上述五种影响因素分解，找出对应的工 资份额。 5. 尚未进行评定的其他各岗位与现有的已评定 完毕的重要岗位对比，就按相近条件的岗位工 资分配计算工资。 五、岗位设计 （一）概念 又称工作设计，是为了有效地达到组织目标 和满足个人需要而进行的工作内容、工作职能 和工作关系的设计。 （二）岗位设计的背景 1 、原有的职位规范不适应组织目标、任务和体 制要求； 2 、现有人力资源在一定时期内难以达到职位规 范的要求； 3 、员工的精神需要与按组织效率原则拟定的职 位规范发生冲突。 （三）岗位设计的目的 目的： 优化人力资源配置，为员工创造能够充分发挥 自身能力、提高工作效率的管理环境。 重要性： 岗位设计根据组织需要，兼顾个人需要，规定 某个岗位的任务、职责、权限，及与其他岗位的 关系，其设计好坏，直接影响业绩水平。 案例 职位垄断——值得关注的现象（ P84 ） 思考：我们如何通过改进岗位设计来避免出 现这种现象？ （四）岗位设计的原则 岗位设计要坚持综合性原则。 要综合考虑以下因素： 1 、环境因素 潜在劳动力的素质；社会对就业的期望。 2 、组织因素 专业化；岗位任务的均衡性；组织工作习惯。 3 、行为因素 即满足工作人员的个人需要。包括任务一体化、 任务意义、多样性、自主权、反馈等的需要。 （五）岗位设计的方法 1 、专业化 一种传统的岗位设计方法。 手段：动作研究，时间研究，分解工作单元。 西方人没有中国人聪明和勤奋，为什么却更富有？ 每个人只做最简单的事情，把它做精。《国富 论》 续 2 、工作轮换与工作扩大化 1 ）轮换制 新鲜感；后备人才。 2 ）扩大化 增加职位的工作内容，使员工的工作变化增 加，要求更多知识和技能，提高工作兴趣。 局限性：不能从根本上解决员工的不满与厌 烦。 续 3 、现代岗位设计方法 1 ）工作丰富化 从纵向扩大工作范围。主要通过增加职位责 任、工作自主权和自我控制来满足员工多层次 心理需要，调动员工积极性。 工作丰富化的运用条件 ① 生产责任与控制责任要统一； ② 给工作者更多决策的自主权； ③ 工作成绩的反馈； ④ 考核与奖励； ⑤ 培训机会； ⑥ 培养员工对工作的成就感。 续 2 ）工作特征的再设计 充分考虑个体的差异性，区别对待各类人， 以不同的要求把员工安排到适合于他们独特的 需要、技术、能力的环境中去。 （六）有效工作特征设计理论 1 、该理论主要针对高层次需要的工作者 2 、三个关键的心理状态 1 ）工作有意义，从而产生高工作动机； 2 ）个人对工作结果负责，从而能通过自己的 努力取得工作业绩； 3 ）可通过可靠的渠道得到自己的工作结果。 有效工作特征设计理论 3 、核心工作特征激发三种心理状态 核心工作特征是： 1 ）技能多样性； 2 ）任务完整性； 3 ）任务重要性； 4 ）工作自主性； 5 ）工作反馈。 有效工作特征设计理论 4 、个性差异影响对工作特征的知觉，影响个人 的工作结果。 个性差异有三个方面： 1 ）知识和技能。这影响人的自信心。 2 ）成长需要的强度。它影响个人对挑战 性工作的接受程度。 3 ）对相关因素的满意感。譬如，双因素理论 提出，只有激励因素才使人产生满意感。
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范例：一家煤炭集团工作分析实施操作详细案例
工作分析实施案例 一、工作分析的背景 1、XX 煤炭公司简介 XX 煤炭公司（以下简称公司）是某大型国有煤炭贸易集团（以下 简称集团公司）的全资子公司，成立于 1992 年，建立之初的主要业 务是煤炭进出口贸易。 从 1995 年开始，我国煤炭市场价格全面放开，买方市场日渐形成； 另一方面，1995 年出台的《煤炭法》和煤炭工业部颁布的“九五”纲 要都鼓励减少煤炭经营的中间环节，煤炭用户和煤炭销售区的煤炭 经营企业有权直接从煤矿企业购进煤炭。 正是在这种形势下，为避免煤炭贸易企业因受到煤炭供应、运输和 销售三方制约而带来的脆弱性，从 98 年开始，公司开始了从贸易公 司向煤炭业务一体化经营的探索和实践，主要采取了如下三项措施： 第一，分别与主要客户（电厂）共同投资组建合资公司，通过形成 利益共同体稳固和发展长期合作关系；第二，为保证货源的质量和 数量，公司先后投资控股三个洗煤厂；第三，为了保证运输的及时 性，公司又与某国有铁路局合资成立储运公司。 自 98 年以来，公司发展业绩良好，销售收入年均增长率达到 30％ 以上，成为集团公司人均利润最高的二级子公司。A 公司逐渐形成了 以煤炭的进口、出口和国内销售为主业，几个非煤高风险产品为辅业 的业务格局。 2、工作分析的背景 但是，2002 年以来，公司面临的外部环境进一步严峻。2002 年初， 国务院公布了《电力体制改革方案》，要求电力行业实行厂网分开， 竞价上网。此次电力体制改革对 A 公司产生巨大的影响：一方面已 形成稳定关系的电厂将通过兼并重组形成新的经营实体，这意味着 原有的合作关系不再稳定；另一方面，竞价上网将引发电厂对成本 的严格控制。在我国，煤炭成本占煤电成本的 70％以上，降低成本 的压力会在很大程度上转移到煤炭采购上,这意味着电厂将对煤炭的 价格、质量和供货的及时性提出更高的要求。 从公司业务运作来看，由于缺乏煤炭一体化产业链运作的经验， 公司转型的过程并非一帆风顺。2002 年 3 月，刚刚重组的南方某发 电厂因为硫份超标拒收 A 公司生产厂自产的整批货物，给公司造成 了价值 500 万的损失，“三月事件”加上 2002 年上半年销售利润的 大幅滑坡使公司更加深刻地意识到政策的变化给曾经牢固的客户关 系带来的巨大影响，以及公司对煤炭的生产质量、运输过程管理方面 控制力度的薄弱。 从公司的内部管理来看，2001 年－2002 年 3 月短短十五个月，先 后有四、五位公司的业务骨干提出辞职，主要原因集中在岗位职责不 清，工作缺乏挑战性等方面。另一方面，公司现有员工基本由集团公 司人力资源部调配调剂形成，员工结构和素能现状不能满足公司运 营和长期战略目标实现的需要。 2002 年 5 月，集团公司实行新的人事政策，将逐渐下放副总经理 以下人员的人事权力，二级公司和员工自主签订劳动合同。 在这种背景下，公司认为提高对煤炭供应链的控制的关键是提高 内部管理水平和改进人力资源质量。公司决定聘请咨询公司进行人力 资源管理诊断与设计,在工作分析的基础上，明确岗位责任，确定岗 位的工作描述和工作规范，从而为关键岗位配备胜任的员工。 二、组织层次的工作分析－组织结构的调整 从上图可以看出公司原有组织结构存在的主要问题在于： 第一，公司总部只有 50 人，但是却有 5 个管理层级（总经理—副 总—部门经理—主管－助理），管理层次过多，跨度过小，导致每 个层级的人都在做比自己职位层次低的工作，反应速度慢； 第二，有两个副总对业务部门和职能部门进行混合管理，由于业 务部门的业绩更容易识别，不可避免会出现重业务轻管理，职能部 门弱化的情况； 第三，将煤炭业务分割成三个部门，增大了部门协作成本，严重 影响对煤炭产业链的控制； 第四，将三种业务特点类似的非煤产品（为充分利用公司的财务 优势而经营的产品，成功的关键在于财务风险控制）分割成两个部 门运作，不利于专业化和资源共享，难以不断增强公司的风险控制 能力。 调整后的组织结构从强化内部管理，从提高业务流程运作效率的 角度来设立部门。调整后的公司组织结构如下图： 三、部门层次的工作分析—煤炭部部门职责 组织结构调整后，煤炭部的部门职责包括： o 负责管理为煤炭业务投资建立的控股和相对控股企业，监督参 股企业； o 负责煤炭业务的市场、销售和物流管理，主要包括市场开拓、产 品研发、生产组织、运输、销售、售后服务等工作； o 负责制订煤炭业务发展规划，负责组织实施项目投资。 新建立的煤炭部的岗位设置如下图： 四、岗位层次的工作分析—以计划调度主管为例 计划调度岗位是加强对煤炭业务链控制的关键岗位，在此以计划 调度主管为例进行工作分析的介绍： 1、工作分析方法： o 公司内部资料分析 o 本岗位和相关岗位的深度访谈和业务流程分析 o 职位说明书问卷调查 2、原岗位的工作分析诊断： （1） 汇报关系： o 直接上级：项目小组经理 o 直接下级：无 问题：该岗位人员在实际工作中主要向主管国内贸易和主管投资 的两位副总经理汇报，经常出现多头指挥的现象。 （2）工作职责： o 收集和汇总生产、运输和销售的报表； o 协调公司生产经营调度会议和编写会议纪要； o 煤炭调度相关信息的上传下达。 问题： 履行职责的层次远低于企业的实际需要。具体表现对煤炭 业务流程节点的审核监督、信息分析和建议职能发挥不足，只起到了 信息汇总和传递的作用，这是公司对于煤炭业务链各个环节的控制 作用发挥不足的一个重要原因。 （3）协调关系： o 内部协调关系：国内贸易部、投资部、项目小组 o 外部协调关系：三个生产厂、储运公司 问题：履行职责的层次远低于企业的实际需要。尚未统一信息流的 进口和出口，尚未使信息在企业内部合理共享，供应链信息管理和 共享职能发挥不足。 （3）任职人员信息： 岗位定员：3 人 o 学历：2 人本科，1 人专科 o 专业：1 人贸易，1 人英语，1 人管理 o 经验：平均具备 2 年煤炭进出口贸易经验 问题：原岗位任职人员的专业结构不符合岗位要求，普遍缺乏供 应链管理和计划调度的相关技能和经验。 3、调整后岗位的工作说明书 在原有岗位工作分析和诊断的基础上，进行工作描述，编写工作 规范，改进的着眼点如下： o 增强对煤炭业务流程节点的审核和监督职能； o 增强对产供销的计划控制职能； o 增强供应链信息管理和共享职能； o 区分需要较高和较低经验技能的工作，以此区分主管和助理的 工作职责，使主管这一关键岗位工作丰富化。 形成的职位说明书如下： 计划调度主管职位说明书 北大纵横
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组织结构图范本
名 称 组织机构图 范本 层次 编 码 页 次 决策系统 版 本 1/1 修改状态 指挥系统 执行系统 企划部 策划总监 营销总监 市场部 营 销 中 心 销售部 客户部 技术开发部 生产计划部 生产总监 供应部 各 分 厂 物管部 机 构 图 股 东 会 董 事 会 董 事 长 机电设备部 总 经 理 财务部 财务总监 总 经 理 办 公 室 审计部 投资证券部 人力资源总监 人力资源部 行政部 行政总监 总务后勤部 质量总监 品质管理部 相关说明 本机构图范本是以中型制造企业为参照设置的。 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 各 事 业 部
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岗位说明书（推广助理）
岗位 说明书 岗位名称 推广助理 所属部门 岗位定员 1人 岗位职级 推广部 职位组织关系： 工作单位 工资等级 组织结构： 直属上级： 推广部主管 推广部主管 直属下级： 无 职务概述： 协助推广活动方案的策划与执行；负责官方平台的日常运营工作，包括 推广助理 内容发布、更新维护、粉丝互动等，提高企业影响力和品牌形象。 负责官方平台的内容发布、维护、更新； 通过在线系统与用户沟通，及时做好商品售前、售中和售后服务工作； 工 售后跟踪回访，跟进后续结果反馈，确保顾客的问题得到解决； 作 参与市场营销战略及活动计划，协调推广部与各部门之间的对接工作； 职 协助直播间解答客户相关疑问； 责 与 上级安排的其他工作。 工 作 内 容 教育背景: 大专以上学历。 经 任 验: 一年以上新媒体运营或市场推广经验优先。 技能技巧: 职 1..大专以上学历，公共关系、市场营销、广告学等相关专业； 资 2.有较强的文字功底，具备网站专题策划和信息采编能力； 格 2.熟悉网络营销渠道，较丰富的网络推广经验和互联网资源； 3.对网络热点具有敏感度和观察力； 4.有团队协作精神，善于沟通。 晋升途径 工作条件 专业方向/管理方向 工作场所:办公室 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 签名： 日期： 审核： 年 月 日 日期： 年 月 日
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渠道主管的岗位职责
渠道主管的岗位职责 职责 1 制定渠道开发、选择、管理的总体方案，经批准后实施 职责 2 寻找并管理渠道合作者 职责 3 新渠道开发 职责 4 行业推广渠道发展趋势分析 职责 5 审查渠道合作者的资格 职责 6 渠道合作者的联络、考评、筛选、淘汰和更新工作 职责 7 负责对渠道合作者提供持续支持 职责 8 渠道合作者的培训、售前协助、售后客户服务和技术支持等工作 职责 9 参与渠道战略规划，并执行企业渠道战略 职责 10 渠道管理成本分析和控制 职责 11 渠道管理策略持续改进 职责 12 完成领导临时交办的其他任务
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清洁工岗位职责
受 控 状 态 ： 颁 发 部 门 清 洁 工 岗 位 职 责 文 编 文 页 分 部 件 号 件 数 发 门 接 收 部 门 生 效 日 期 制 定 人 审 核 人 批 准 人 制 日 审 日 批 日 定 期 核 期 准 期 1目 的 建 立 清 洁 工 岗 位 职 责 ， 保 证 所 负 责 区 域 的 卫 生 符 合 要 求 。 2范 围 清 洁 工 岗 位 操 作 工 。 3责 任 清 洁 工 履 行 本 岗 位 职 责 ， 质 监 员 有 监 督 其 执 行 的 责 任 。 4内 容 4.1 负 责 车 间 楼 梯 、 走 廊 、 卫 生 间 等 公 共 区 域 以 及 更 衣 室 、 鞋 柜 、 洗 手 池 等 的 清 洁 卫 生 工 作 。 4.2 每 日 上 班 提 前 十 五 分 钟 进 岗 ， 准 备 好 卫 生 洁 具 。 4.3 按 操 作 规 程 要 求 ， 做 好 清 洁 卫 生 工 作 ， 保 证 所 负 责 区 域 卫 生 符 合 要 求 。 4.4 接 受 车 间 工 艺 员 、 质 监 员 的 检 查 监 督 。 4.5 按 规 定 管 好 卫 生 洁 具 ， 并 负 责 配 制 清 洁 剂 、 消 毒 剂 。 4.6 按 规 定 要 求 做 好 有 关 记 录 。 5培 训 5.1 培 训 对 象 ： 清 洁 工 。 5.2 培 训 时 间 ： 二 小 时 。
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沈阳和家亲商务酒店客房岗位职责和工作内容
客房岗位职责和工作内容 客房主管岗位职责： [直系上级]：店长、店助 [直系下级]：客房领班、客房服务员 [岗位职责]：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施 清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的 管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。 [工作内容]： 1、 每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容。 2、 每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。 3、 客房主管每天早上召开客房人员例会。 4、 巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。 5、 发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。 6、 配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。 7、 8、 制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。 9、 负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准作用、消耗控制得当。 10、 做好棉织品的收发、送洗、交接等工作。 11、按要求管理好酒店制服，做好保管、发放、洗涤、申领等工作。 12、 做好每月盘点及编制预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。 13、 督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培 训。 14、 每天二次准确地填写房态表，及时交给值班经理。 15、 负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管。 16、 负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。 17、 联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。 18、 关心员工，及时将员工的要求和想法反映给值班经理/店长。 19、 写好每天的工作报告与做好交接工作。 20、 做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。 21、 完成上级指派的其它任务。 客房领班岗位职责： [直系上级]：客房主管 [直系下级]：客房服务员 [岗位职责]：接受客房主管分配的工作；客房主管不在岗时，代理客房主管的工作；满足客人的服务需求。 客房服务员岗位职责： [直系上级]：客房主管、客房领班 [岗位职责]：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境，满足客 人的服务需求，负责本区域安全工作。 [工作内容]： 1、 规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。 2、 遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。 3、 按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。 4、 认真如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备上注明。 5、 按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。 6、 检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台。 7、 做好每天大清洁项目和单项清洁项目。 8、 清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报修。 9、 做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。 10、 中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。 11、及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。 12、 做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。 13、 熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级。 14、 及时满足客人提出的需求，超大型出职权范围及时报告。 15、 树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。 16、 完成上级指派的其它任务。 公式区域服务员的职责： [直系上级]：客房主管、客房领班 [岗位职责]：负责酒店公共区域的清洁，为客人提供干净、温馨、安全的环境。满足客人的服务需求。 [工作内容]： 1、 规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。营造良好环境。 2、 遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。 3、 每天按规范流程和质量标准完成酒店门庭、大堂、客厕、员工区域等公共区域的清洁工作。 4、 做好定期的各项清洁工作和公区区域的计划卫生。 5、 按照标准实施酒店绿植的清洁养护和准确摆放/ 6、 打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。 7、 工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告客房主管或领班。 8、 正确使用、保管和保养清洁工具及时解决客人需求，安抚和处理客人的投诉，超出职权范围，及时报 告。 9、 树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。 10、 完成上级指派的其它任务。 任务清单 客房服务标准 职位任务 1. 主管每日工作 …………………………………………………………………………………… P1 2. 服务员每日工作 ………………………………………………………………………………… P3 3. 进行门程序 ……………………………………………………………………………………… P5 4. 铺床操作流程 …………………………………………………………………………………… P6 5. 清洁房间操作流程与物品摆放 ………………………………………………………………… P8 6. 清洁卫生间操作流程与物品摆放 ……………………………………………………………… P11 7. 检查退房流程 …………………………………………………………………………………… P14 8. 洗衣服务流程 …………………………………………………………………………………… P15 9. 遗留物品处理程序 ……………………………………………………………………………… P16 10. DND 处理标准 ………………………………………………………………………………… P17 11. 工程报修程序 …………………………………………………………………………………… P18 12. 大堂及公共区域清洁 …………………………………………………………………………… P19 13. 客厕清洁 ………………………………………………………………………………………… P20 14. 走廊清洁 ………………………………………………………………………………………… P21 15. 杯子清洁消毒标准 ……………………………………………………………………………… P22 16. 饮水机清洁消毒 ………………………………………………………………………………… P23 17. 客房清洁质量标准 ……………………………………………………………………………… P24 18. 客房清洁注意事项 ……………………………………………………………………………… P27 19. 公共区域清洁标准 ……………………………………………………………………………… P28 20. 计划卫生制定标准 ……………………………………………………………………………… P29 21. 工作间整理标准 ………………………………………………………………………………… P30 22. 客房钥匙管理 …………………………………………………………………………………… P31 23. 对讲机管理 ……………………………………………………………………………………… P32 24. 布草管理 ………………………………………………………………………………………… P33 25. 客房术语 ………………………………………………………………………………………… P34 26. 工作车整理与使用 ……………………………………………………………………………… P35 27. 抹布、清洁剂使用 ……………………………………………………………………………… P36 28. 客房消防与安全 ………………………………………………………………………………… P37 29. 客房重要事件报告/记录/处理 ………………………………………………………………… P38 30. 常见污迹的清洁方法 …………………………………………………………………………… P39 31. 有害生物控制 …………………………………………………………………………………… P40 32. 客房相关表单 …………………………………………………………………………………… P41 33. 附 1：客房保洁周期 …………………………………………………………………………… P42 34. 附 2：客房服务标准 …………………………………………………………………………… P43 35. 附 3：客房物品摆放 …………………………………………………………………………… P44 职 位 任 务 — Task132 客房相关表单 编号-Number 名称-Name 提示-Tips HK-001 客人通知单 — 需打扫“DND”房使用 HK-002 《钥匙与对讲机领用本》 — 发放钥匙与对讲机时使用 HK-003 客房房态表 — 核对房态，与交接事宜 HK-004 客房服务员工作单 HK-005 客房主管工作日报表 HK-006 《客房例会记录本》 HK-007 遗留物品登记标单 HK-008 大清洁记录表 单项清洁记录表 HK-009 HK-010 HK-011 HK-012 HK-013 HK-014 — 服务员打扫使用 — 工作汇总 — 晨会记录 — 发现遗留物品登记使用 — 每天记录大清洁完成情况 — 第天记录单清洁完成情况 — 店长、值班经理、客房主管抽 客房质量检查表 客房部领班工作表 — 每日检查客房使用 每日客用品统计表 — 每日消耗统计 布草盘点表 《布草送洗记录本》 客人通知单 查客房使用 — 月底盘点使用 — 汇总本次情况 HK-001 客人通知 Guest Notice 尊敬的客人： Dear Guest: 鉴于您个人的要求，我们无法打扰您，以提供下例服务： Due to your request for privacy, we were not able to: □ 整理房间 Make up your room □ 负责维修 Perform maintenance □ 其它 Other 如您有其它需要请与前台联系，分机：9。 If we can be of any assistance, Please contace front office on ext “9” at you Convenience. 祝您居住愉快！ Have a pleasant stay. 客房服务员 YOUR ROOM ATTENDANT 【此单尺寸为：1/2 A4 竖版】 《钥匙与对讲机领用本》 日期 编号 领用人签名 领用时间 注：1、客房服务员领用钥匙与对讲机登记时使用 2、此本由客房主管保管 3、 【此本规格为：24K】 归还人签名 HK-002 归还时间 备注 客房房态表 HK-003 年 房号 月 房态 日 时 房号 主管/领班签名： 房态 房号 房态 房号 房态 房态 代号 空房 VC 走房 VD 住房 OC 预退 ED 坏房 OOO 无行李 NB 少行李 LB 没过夜 S/O 请勿打扰 DND 不需要服务 NNS 差异情况： 注：1、此表由客房主管/领班填写。 2、每天两次交此表给前台值班经理。 3、核对后，发现差异及时核查。 【此表尺寸为：A4 竖版】 4、此表需存档，以备查询。 客房主管工作日报表 客房主管工作日报表 HK-005 主管/领班签名： 员工姓名 房号 日期： 检查情况 整改结果 公共区检查项目 特别事项 没行李（NB）： 少行李（LB）： 未过夜（SO）： 未 打 （DND）： 扫 维 修 日 房 （ Day 房 （OOO）： Use）： 工程未修复 情况： 今日检查主要 的问题 交接事项 注：本表每日主管工作结束交值班经理/店长。 【此表尺寸为：1/2 A4 竖版】 《客房例会记录本》 HK-006 客房主管： 工作安排内容： 岗前培训内容 例会内容记录： 员工签名： 日期： 注：1、客房主管早上开晨会的记录，每天让服务员签名。 2、休息的服务员第一天来上班，先看例会记录。 3、由主管保管理。 4、【此本规格为：24K】 遗留物品登记标签 HK-007 遗留物品登记标签 编号： 拾遗地点： 拾遗时间： 拾遗者姓名： 经办人： 拾遗物品名称及数量： 备注： 【此单尺寸为：1/8 A4 横版】 遗留物品登记表 编号： 拾捡日期： 拾捡位置： DATE FOUND LOCATION FOUND 拾获者： 客人姓名： FINDER GUEST’S NAME 物品名称及描述： DESORIPTION OF ARTICLES 总件数： 接收者： TOTAL COUNT RECEIVED BY 注：1、此表一式两联 2、一联白客房和办公室；二联绿拾获者 3、此表为现阶段使用表格 客房质量检查表 HK-010 房号： 房态： 服务员： 领班： 检查记 卫生间 门/框/折页/玻璃 录 日期： 检查记 房间 总门/门框/门把手 录 检查记 房间 窗台/框/玻璃 房号牌/门镜/防火 顶灯/灯罩 窗帘/纱帘/钩子 图 门锁/防盗链/请勿 床头板/床头柜/两 打扰牌 侧/抽屉/滑道 镜面/插座 闭门器/吸门器 棉被/被罩 面盆台面/侧面 开关/电源插口 枕芯/枕套 顶棚/排风/墙面 录 面盆/笼头/塞子 通道灯/荧光灯 床单/地榻垫 漱口杯/杯垫 穿衣镜/衣架 电话外部/线/话柄 托盘/玻璃架 衣柜/隔/衣杆 便签/夹子/铅笔 发液/浴液/三件 行李架/电视柜内/ 套 外/隔/折页 香皂/皂碟 桌面/两侧 墙上标识/垃圾 电视机/接收器/插 桶 座/电源线 巾类/浴巾架 托盘/烟缸/遥控器 空调/网罩 水箱/卷纸筒 茶叶缸/茶叶/盖杯 地脚线/地板 浴帘/浴头/滑杆/ 电水壶内/外/电线/ 防滑垫 加热底座 恭桶内/外/抽水 顶灯/床头灯/开关/ 系统 灯罩 恭桶坐板/盖板 垃圾桶 地面/地漏 床榻边角处 闹表/请勿吸烟牌 擦鞋纸/拖鞋 墙面/墙角 室内空气 整体环境 其它： 其它： 其它： 合计 意见： 检查人： 跟办人： 注：1、店长、店助、值班经理、客房主管抽查客房时使用此表； 2、此表一个服务员一张，交领班督促员工整改。 【此表尺寸为：A4 竖版】 客房部领班工作表 FLOOR SUPERVISOR’S WRKSHEET 楼层： 日期： Floor： Date： 房号 房态 Room No. Room Status HK-011 时间 进 In 领班签字： 出 Out 检查内容 备注 Inspect Content Remark 主管签字： 1、 此表领班/主管每天检查房间时使用； 2、 结束工作后，需与服务员报表一起装订存档，以备查询； 3、 未解决的问题在交接本上反映； 4、 检查项目请参照《客房质量检查表》。 布草盘点表 【此表尺寸为：A4 竖版】 填表人： 项目 工作间 工作车 房间特别情况 核查人： 脏布草 日期： 送洗布草 HK-013 合计 中巾 浴巾 地巾 枕套 小床单 大床单 加大单 小被罩 大被罩 加大被罩 方形台布 菱形台布 小白帕 大白帕 小被芯 大被芯 注：月底盘点使用 【此表尺寸为：1/2 A4 竖版】 《布草送洗记录本》 HK-014 名称 楼层 送洗 收回 楼 返水 层 欠数 损坏 送洗 收回 楼 返水 层 欠数 损坏 送洗 收回 楼 返水 层 欠数 损坏 送洗 收回 楼 返水 层 欠数 损坏 楼 送洗 层 收回 返水 欠数 损坏 大 小 加 床 床 大 单 单 单 枕 套 大 小 加 大 小 被 被 大 白 白 罩 罩 罩 帕 帕 面 地 浴 备 巾 巾 巾 注 注：每天布草送洗统计 【此本规格为：24K】
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汽车4S店售后信息员的岗位职责
【摘要】身为汽车售后信息员，它的岗位职责是什么呢？ 【关键词】汽车售后 信息员 职责 维修 回访 跟踪 【正文】 一、汽车售后信息员岗位职责： （一）售后客户档案的整理 1、整理装订售后单据、存档。 2、对所有客户的维修记录登记在"客户售息卡"上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维 修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。 （二）售后客户的回访、跟踪 由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的 客户群，为绩效考核提供依据。 维修保养过程回访：客服代表 回访时间：维修后 3 日内，有问题的客户填写《快速处理表》； 回访内容： 1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。 2、询问客户对配件价格、工时的评价。 3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维 修内容。 4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。 5、询问客户的到店情况。 6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。 7、提醒客户本服务店预约服务。 1、对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进行回访工作，并对客户维修项目 咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户 一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解 决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场上使客户满意。 2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定 解决问题的时间。 3、对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉， 随时有人去关心他们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店的长处。并对会 员的合理化建议进行汇总。上报到上级领导。 4、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。 5、回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。 6、对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息， 进行追踪，争取客户来我店维修、保养。 （三）售后信息及数据统计 1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。 2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录 有问题的客户及解决情况、客户满意度等）。 3、每月 3 号上报前一个月的"月客户满意度回访表"汇总本月的客户满意度，反详细反映各 个部门存在的问题。上报到本部门领导。 4、每月 3 号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客 户的反映。 5、回访中查询"客户信息卡"是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及 时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月 3 号统计出客户流失率、原 因、回访跟踪情况。上报详细报表。 在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公 司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的 会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足 并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。 二、信息员每天工作内容及标准： （一） 电话联系： （1）根据上周已经发出邀请信的定期保养一览表，对已发信的用户进行电话提醒，并把联 系结果记录在"一览表"内。 （2）协助前台接待人员根据上周制作的日报，对 7 天前离店（已交车）用户进行电话跟踪， 并记录跟踪结果。（填写用户原话） 跟踪时间：AM10：00-12：00 PM15：00-18：00 较为合适。（信息员根据当地及用户情况 调整） 跟踪内容：①确认上次维修、保养的效果 ② 听取顾客良好建议和意见，对自店各项工作的用户调查 ③ 获得档案内未完善的用户信息 记录跟踪结果：①把跟踪结果记录在"日报跟踪表"内 ② 对返修的车辆，记录在"跟踪及返修记录表"内，并交由服务经理处理 （二）报表的制作及资料完善： （1） 每天日报：跟踪前台文件夹的"修理单"（正在修理或已经交车）填写日报表（任何 时间），电脑系统导入后，结合电脑日报制作手工日报表，下班前交由服务经理审阅。 （2） 定期保养一览表：根据日报表确定下次保养对象，制做并完善定保招揽一览表。 （3） 监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况（是否建档、内容是否填写齐全） （4） 协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。 （三）把销售部门交来的"保修登记表和 PDI 检查单"归档。 （四）首保登记： （1） 根据接车员交来的"首保单"，输入"首保登记表"，并每天把当天首保用户信息交销 售部，由销售员输入到"首保邀请汇总表"内，以便对未来首保的用户进行提醒，方便销售 部的首保招揽工作的开展。 （2） 把已经输入"首保登记表"的首保凭证整理、归档。 （五）信件的准备： （1） 根据"首保登记表"和"定保招揽一览表"里的信息，确定发信的对象（定期保养邀请 信、首保感谢信） （2） 对发信对象打印好信封，准备好对应的信件，装好并分类存放；以便邮寄。 （六）资料归档： （1） 下班前统计、核对当天日报是否正确，确认无误后交给服务经理审阅、签名。 （2） 把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到"当月修理单"文件夹，按月装订成册。 （3） 把当天来店的新用户档案归档。 （七）检查当天工作是否有遗漏，以便补充完善。 （八）助前台人员接待顾客： （1） 协助接待员给顾客上茶水 （2） 协助接待员整理前台 （3） 协助接待输入电脑 （4） 配合前台人员引导顾客到"休息室"或"收银处"交款 （5） 接车问诊，制作修理单
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汽车4S店售后经理岗位职责
1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保用户满意 2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。 3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监 控和督促 4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序 5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心 6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划 7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施 8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业 务能力 9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调 4s 店售后服务经理岗位职责 一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核. 二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作. 三、负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作. 四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保 证全部的员工有良好的工作状态. 五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作. 六、定期对本部门的工作进行审核及改进. 七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标. 八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表. 九、负责控制和提高车间维修质量.安全生产成本控制和环境管理. 十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作. 十一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进. 十二、负责质量管理体系中的相关工作. 十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。 1、 根据公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行 2、了解市场动态，制定和更新服务策略 3、客户开发与管理 4、标准、流程的实施与控制 5、管理并协调售后服务各部门工作 6、负责本部门与其他部门的协调工作 7、维护和拓展对外业务合作关系 8、对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任 负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。 ◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。 ◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。 ◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。 ◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。 ◆掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。 ◆组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。 ◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。 ◆进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。 ◆管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。 ◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。 ◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。 ◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。 ◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。
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汽车4S店各岗位职责(描述)
总经理岗位职责 1、 全面负责公司的日常经营、管理工作。 2、 负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中 、 长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。 3、 负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月 工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障 各项计划及指标的完成。 4、 负责完善 4S 店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项 业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保 证企业可持续发展。 5、 负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、 支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。 6、 负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组 织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。 7、 负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程， 严格推行品牌总公司的管理体制。 8、 负责协调、激励所属部门的工作，坚持 6S 管理，并严格进行 量化考核。 9、 负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质 和谐团队。 人事行政经理岗位职责 1、 负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工 作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。 2、 负责公司企业文化的规划及宣传工作。 3、 负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密 工作。 4、 负责公司各项证照的审核、年检工作。 5、 负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。 6、 负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。 7、 负责管理公司的后勤服务保障工作。 8、 负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。 9、 负责人力资源招募、员工培训工作。 10、 负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。 11、 负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。 12、 完成领导交办的其他任务。 人事专员岗位职责 1、 负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人 力资源规划工作。 2、 负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管 理； 3、 负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理； 4、 负责做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的 执行情况； 5、 负责公司人事档案、劳动合同的管理工作； 6、 负责每月各项人事报表的处理工作。 7、 完成领导交办的其他任务。 行政专员岗位职责 1、 负责协助人事行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监 督执行情况。 2、 负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工 作。 3、 负责公司各项文件的接收和发放工作。 4、 负责协助人事行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。 5、 协助人事行政经理管理公司后勤服务保障工作。 6、 负责公司各项证照的审核、年审工作。 7、 完成领导交办的其他任务。 销售经理岗位职责 1、 根据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、 监督完成。 2、 负责研读并领会厂家下发的商务政策，并对厂家要求的各项工 作负责组织监督实施完成。 3、 负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理处。 4、 负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核。 5、 负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严 格按销售流程、业务流程执行。 6、 负责对销售及市场信息的整理和分析。 7、 负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。 8、 负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。 9、 负责督促信息部定期向厂家上报报表。掌握车辆动态的销售状 况。 10、 完成领导交办的其他任务。 展厅经理岗位职责 1、 协助销售经理制定每月的销售计划，并组织实施、督促完成。 2、 负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待 礼仪、展厅的卫生安排、展厅人力和物力资源的合理安排。 3、 负责协助销售经理制定培训计划，定期给销售人员培训（产 品培训、市场营销相关知识培训等），并对培训效果进行考 核。 4、 对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查（如销售表卡、客 户回访等），督促销售人员严格按销售流程、业务流程执行。 5、 负责协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活 动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈。 6、 负责领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好 展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核； 7、 负责规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和 日常行为标准，提升团队凝聚力； 8、 负责跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对 销售顾问工作进行监督和指导； 9、 负责协助解决客户投诉。 10、 完成领导交办的其他任务。 大客户专员岗位职责 1、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在客户。 2、开发销售渠道、同时发展二网，与销售经理沟通，选择正确的客 户拓展渠道 。 3、维护客户关系，定期拜访客户。 4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题 。 5、完成大客户销售任务目标 。 6、调查分析潜在大客户 。 7、定期拜访二网，对二网进行工作支持。 8、统计分析现有客户的需求及信息资料。 9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度。 10、完成领导交办的其他任务 整车库管岗位职责 1、负责与生产厂家的销售部门和运输部门联络沟通，保证车辆及时 到达公司； 2、负责商品车辆的接收、检验、编号、入库及车钥匙、随车文件的 保管发放； 3、保证商品车的安全、完好、清洁，在商品车的销售过程中做到先 进先出，对不合格车辆予以退回或及时索赔，保证车辆合格率为 100％； 4、每日核对商品车数量，建立健全商品车进、销、存报表及商品库 存表； 5、每月对商品车实物及账务进行核对、上报公司相关部门。 6、负责认真完成公司的派车任务，以及区域之间的调车工作。 7、完成领导交办的其他任务。 销售顾问岗位职责 1、认真贯彻厂家的销售政策，在展厅经理的领导下，组织开展整车 销售业务。 2、严格执行公司各项规章制度（考勤、展车、6S、整车出入库、精 品出库、按揭办理、保险、上牌），及铃木的接待流程、交车流 程。 3、负责销售统计及信息反馈。确保数据的准确性、及时性（客户信 息、到店流量、潜客分析、潜客跟进、订单及成交订单）。 4、对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和 销售质量,处理好相关投诉。 5、 积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素养。 6. 配合公司开展的外展、外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕 会，周会，月会工作。 7. 完成领导交办的其他工作。 服务经理岗位职责 1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。 2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。 3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督 促。 4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和 程序。 5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。 6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善 计划。 7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措 施。 8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前 台人员的业务能力。 9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。 10、负责与长安铃木大区服务主管联系、落实好各项工作。 11、完成领导交办的其他任务。 维修主管岗位职责 1、 协助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。 2、 负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。 3、 负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。 4、 负责车间人员的各种维修技能的培训。 5、 负责规范使用专业工具。 6、 负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具 和设备进行管理。 7、 对直接下属的日常工作进行监督考核。 8、 负责制定维修质量、培训、工具、资料等管理制度。 9、 完成领导交办的其他任务。 三包索赔员岗位职责 1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作 2、保存好每天的单据，每天整理好单据。 3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解 释工作 4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。 5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。 6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包 的时间。 7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。 8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。 9、负责每月保修零配件申请表汇总存档 。 10、完成领导交办的其他任务。 服务顾问岗位职责 1、引导、受理用户预约工作。 2、负责预约准备工作的落实。 3、负责维修车辆用户的登记、接待工作。 4、负责客户来店维修时的各部门协调。 5、负责用户车辆的故障诊断。 6、向车间主管下达维修派工单。 7、负责客户委托书的签订。 8、积极处理客户抱怨。 9、完成领导交办的其他任务。 备件主管岗位职责 1、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。 2、负责制定配件的储备上下限定额。 3、负责到货配件的入库。 4、负责新车计划、配件知识的培训工作。 5、负责紧急件的订货管理。 5、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划。 6、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力。 7、配合财务部进行每月的盘点工作。 8、完成领导交办的其他任务。 仓库管理员岗位职责 1、 负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、 对账等工作 2、 负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作 3、 负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。 4、 负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。 5、 完成领导交办的其他任务。 维修工岗位职责 1、 根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。 2、 负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。 3、 负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向 维修主管汇报。 4、 对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专 业技术， 保证维修质量。 五、 耐心、周到、热情的解答客户 相关疑问，提高服务质量。 6、 仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。 7、 负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持 车间整洁、 有序及开展 6S 的具体实施。 8、 完成领导交办的其他工作。 财务经理岗位职责 1、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经 纪律和公司的各项规定。 2、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定 又满足税收法规的要求。 3、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要， 又能最大限度地满足公司内管理的要求。 4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的 各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、 帐表、帐实的准确衔接。 5、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及 纳税申报工作。 6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作； 7、负责与厂家对接财务方面的相关工作。 8、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。 9、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工 作关系。 10、负责税务检查和审计的接待工作。 11、编制公司年度决算报告和财务预算报告。 12、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。 13、完成上级领导临时交办的其他工作。 主办会计岗位职责 1、 配合财务经理管理公司的日常工作，直接对财务经理负责。 2、 负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季 报，年度报表；提供管理所需要的其他报表及资料。 3、 负责财务软件凭证及个科目的审核。 4、 负责资金的盘点工作。 5、 负责进项税票的登记、认证；申报纳税工作。 6、 负责固定资产，低值易耗品、配件的登记和盘底昂工作； 负责整车的监盘工作。 7、 负责折让的审核及采购与销售折让的统计和对接，负责厂 商三包核对与经销商三包的统计对接。 8、 负责往来账款的核对。 9、 负责发票和财务印章的保管。 10、 负责整理和保管会计档案。 11、 负责出纳的培训工作。 12、 完成领导交办的其他任务。 出纳岗位职责 1、 负责审核收款和付款凭证，审核配件入库单，出库单和维 修单并与配件系统行进核对、及时反映价格的变动情况； 审核维修收入日报表。 2、 及时登记现金和银行存款日记账、日清月结、账实相符； 按月编制银行存款余额调节表。 3、 及时传递原始凭证，编制现金和银行存款收支清单。 4、 及时规范处理银行存兑汇票。 5、 统计兵财融资额度，融资车辆，保管和登记融资车辆合格 证，及时还款、及时反映融资车辆到期情况。 6、 保管合格证，负责整车的盘点工作。 7、 负责整车和维修发票的开票工作。 8、 负责收银员的培训巩工作。 9、 配合主办会计工作。 10、 完成领导交办的其他工作 收银员岗位职责 1、做好收费结算工作 2、领取、使用、管理和归还收银备用金。 3、制作、打印、核对收银相关凭证。 4、汇总收据、发票，编制相关报表。 5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计。 6、妥善保管收银备用金。 7、完成领导交办的其他任务。 市场经理岗位职责 1、 协助销售经理、服务经理制定产品不同时期的广告营销、 服务营销策略。 2、 及时向厂家提交相关市场活动计划、总结及其他相关资料。 3、 及时收集竞品信息，加以整理与分类，并制作调研报告及 时反馈给销售部。 4、 负责市场促销活动的策划、组织，实施工作。 5、 及时对广告活动的效果进行评估及总结，分析广告实施的 有效性，对比投入产出。 6、 负责厂家的市场活动对接。 7、 协助展厅进行布置。 8、 门户网站，媒体关系及客户关系的维护。 9、 负责本部门员工的培训工作。 10、 完成领导交办的其他任务。 市场专员岗位职责 1、 负责协助市场经理收集、分析市场信息。 2、 负责各种物料的制作和管理和展厅的布置。 3、 负责协助市场经理进行市场推广活动。 4、 负责网站、论坛暨网上平台的维护和信息的发布。 5、 负责与厂家对接，各种市场报表的填报。 6、 完成领导交办的其他任务。 信息主管岗位职责 1、协助销售部安排好区域间的调车工作。 2、负责部门员工的业务培训工作。 3、负责督促信息员各种销售报表的填制。 4、与销售经理沟通、反馈库存明细信息。 5、负责信息上报、订单工作。 6、每日查看销售通报。 7、根据 DMS 系统显示，及时向财务提出汇款申请。 8、负责公司各类信息的汇总和传达。 信息员岗位职责 1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板。 2、负责信息上报、订单工作。 4、每日查看销售通报。 5、根据 DMS 系统显示，及时向财务提出汇款申请。 6、记好车辆库存明细，报备信息主管和销售部。 7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性。 8、负责与厂家对接，填制各种销售报表。 9、完成领导交办的其他任务。
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档案管理专员岗位职责
档案管理专员岗位职责 职责 1 执行公司的规章制度和工作程序，保质、保量、按时完成工作任务 职责 2 制定员工人事档案管理制度及实施细则 职责 3 负责建立人力资源部文件、员工人事档案、劳资档案，及保管和定期归档工作 职责 4 负责人事档案的保密工作 职责 5 及时向人事事务主管汇报相关工作 职责 6 人事事务主管交代的其他相关工作
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检验员岗位职责
检验员岗位职责 1. 检验人员应系统掌握检验方法和检验所依据的标准， 了解检验过程。 2.做好检验的一切准备工作（包括仪器，设备，试剂， 药品，标本等），并保证达到检验要求。 3. 对所领用的精密贵重仪器要加强管理，经常检查， 精密贵重仪器要记录档案，明确责任。要熟悉实验室 有关仪器，设备的功能，特点和操作方法，要具备维 护，保养的知识，并能进行简单维修，因违反操作规 程而损坏仪器者，应酌情处理。 4. 遵守实验室制度，按时上、下班，工作时要坚守岗 位，配合主管加强对实验室的安全管理工作。 5. 实验室人员要经常打扫和保持实验室的环境卫生， 使用的仪器、药品要经常洗涤、擦拭，做到窗明几净， 台面整洁，放置有序，标志分明，使用方便。 6. 加强仪器设备和器材的管理，保证帐、卡、物相符， 如有损坏、丢失，必须上报主管领导研究处理。对已 超过规定使用年限、损坏严重无法修理的仪器、设备 和失效药品，实验室统一上报，经批准后进行妥善处 理，任何人不得擅自拆改拿用。 7. 检验人员要本着节约精神，严格控制实验中各类药 品的使用量，不得随意浪费，对损坏的仪器将按个酌 情进行处理。 8. 一般常用的仪器和药品的领用由检验人员填写领用 单，上级主管签字后，在库房领取，精密贵重仪器领 用须主管和总经理签字。任何人不得将实验室任何物 品转送他人，公司其他部门借用仪器药品，须经主管 同意后，并办理借用手续。外单位及个人借用须经总 经理批准后方可办理借用手续。 9. 加强工作，确保人身安全，防止触电、中毒、爆炸 等危险事故发生，下班时要认真检查各实验室门窗、 水、电是否关好，发现有不安全因素要及时报告，对 废液要倒在统一指定的地方，及时销毁处理。 10. 完成上级主管交给的其他任务。 实验室安全管理制度 1. 所有药品、标样、溶液都应有标签，绝对不要在容 器内装入与标签不相符的药品。 2. 禁止使用实验室的器皿盛装食物，也不要用茶杯、 食具盛装药品，更不要用烧杯等当茶具使用。 3. 浓酸、烧碱具有强烈的腐蚀性，切勿溅到皮肤和衣 服上，使用浓硝酸、盐酸、硫酸、高氯酸、氨水时， 均应在通风厨或在通风情况下操作，如不小心溅到皮 肤或眼内，应立即用水冲洗，然后用 5%碳酸氢纳溶液 （酸腐蚀时采用）或 5%硼酸溶液（碱腐蚀时采用）冲 洗，最后用水冲洗。 4. 易燃溶剂加热时，必须在水浴或沙浴中进行，避免 使用明火。切忌将热电炉放入实验柜中，以免发生火 灾。 5. 装过强腐蚀性、可燃性、有毒或易爆物品的器皿， 应由操作者亲手洗净。空试剂瓶要统一处理，不可乱 扔，以免发生意外事故。 6. 移动、开启大瓶液体药品时，不能将瓶直接放在水 泥地板上，最好用橡皮布或草垫垫好，若为石膏包封 的可用水泡软后开启，严禁用锤砸、打，以防破裂。 7. 取下正在沸腾的溶液时，应用瓶夹先轻摇动以后取 下，以免溅出伤人。 8. 将玻璃棒、玻璃管、温度计等插入或拔出胶塞、胶 布时应垫有棉布，两手都要靠近塞子或用甘油、甚至 水，都可以将玻璃导管很容易插入或拔出塞孔中，切 不可强行插入或拔出，以免折断刺伤人。 9. 开启高压气瓶时应缓慢，并不得将出口对人。 10. 使用易燃易爆物品的实验，要严禁烟火，不准吸烟 或动用明火，易燃易爆物品的储存必须符合安全存放 要求。使用酒精喷灯时，应先将气孔调小，再点燃。 酒精不能加的太多，用后应及时熄灭酒精灯。 11. 严禁用湿手去开启电闸和电器开关，凡漏电仪器不 要使用，以免触电。 12. 消防器材要放在明显位置，严禁将消防器材移作别 用。 13. 发生事故，必须按规定及时上报有关部门，重大事 故要立即抢救，保护好现场。 14. 保持实验室环境整洁，走道畅通，设备器材摆放整 齐。实验室用的所有仪器，都应严格遵守操作规程， 仪器使用完毕后拔出插头，将仪器各部旋钮恢复到原 位。 15. 下班时，整理好器材、工具和各种资料，切断电源， 关好门窗和水龙头。 实验室管理制度 1. 实验人员应严格掌握，认真执行本室相关安全制度、 仪器管理、药品管理、玻璃器皿管理制度等相关要求。 2. 进入实验室必须穿工作服，进入无菌室换无菌衣、 帽、鞋、戴好口罩，非实验室人员不得进入实验室， 严格执行安全操作规程。 3. 实验室内要经常保持清洁卫生，每天上下班应进行 清扫整理，桌柜等表面应每天用消毒液擦拭，保持 无尘，杜绝污染。 4. 实验室应井然有序，物品摆放整齐、合理，并有固 定位置。禁止在实验室吸烟、进餐、会客、喧哗， 或作为学习娱乐场所，不得存放实验室外个人用品、 仪器等。严禁在冰箱、温箱、烘箱、微波炉内存放 和加工私人食品。 5. 随时保持实验室卫生，不得乱扔纸屑等杂物，测试 用过的废弃物要倒在固定的箱桶内，并及时处理。 6. 试剂应定期检查并有明晰标签，仪器定期检查、保 养、检修。各种器材应建立请领消耗记录，贵重仪 器填写使用记录，破损遗失应填写报告，药品、器 材等不经批准不得擅自外借或转让，更不得私自拿 出。 7. 进行高压、干烤、消毒等工作时，工作人员不得擅 离现场，认真观察温度、时间、压力等。 8. 严禁用口直接吸取药品和菌液，按无菌操作时，如 发生菌液等溅出时， 应立即用有效消毒剂进行彻底 消毒，安全处理后方可离开现场。 9. 实验完毕，即时清理现场和实验用具，对于有毒、 有害、易燃、腐蚀的物品和废弃物应按有关要求执 行，两手用清水肥皂洗净，必要时用消毒液泡手， 然后用水冲洗，工作服应经常清洗，保持整洁，必 要时高压消毒。 10. 离开实验室前，尤其节假日应认真检查水、电、 气、汽和正在使用的仪器设备，关好门窗方可离去。 11. 部门负责人督促本制度严格执行，根据情况给予 奖惩，出现问题应立即处理、上报。 仪器使用管理制度 1. 实验室仪器安放合理，贵重仪器由专人保管，建立 仪器档案，并备有操作方法、保养、维修、说明书 及使用登记本。 2. 各仪器做到经常维护、保养和检查，精密仪器不得 随意移动，若有损坏不得私自拆动，应及时报告通 知相关人员，经总经理同意后送仪器维修部门。 3. 实验室所使用的仪器、容器应符合标准要求，保证 准确可靠，凡计量器具须经计量部门检定合格方能 使用。 4. 易被潮湿空气、酸液或碱液等侵蚀而生锈的仪器， 用后应及时擦洗干净，放通风干燥处保存。 5. 易老化变粘的橡胶制品应防止受热、光照或与有机 溶剂接触，用后应洗净置于带盖容器或塑料袋中存 放。 6. 各种仪器设备（冰箱、温箱除外），使用完毕后要 立即切断电源，旋钮复原归位，待仔细检查后方可 离开。 7. 一切仪器设备未经部门主管同意，不得外借，使用 的按登记本内容进行登记。 8. 仪器设备应保持清洁，一般应有仪器套罩。 9. 使用仪器时，应严格按操作规程进行，对违反操作 规程和因保管不善致使仪器、器械损坏，要追究当 事人责任。 药品管理制度 1. 依据本室检测任务，制定各种药品、试剂采购计划， 写清品名、单位、数量、纯度、包装规格等。 2. 各药品应建立账目，专人管理，定期做出消耗表， 并清点剩余药品。 3. 药品试剂应分类陈列整齐，放置有序、避光、防潮、 通风干燥，标签完整，剧毒药品加锁存放，易燃、 易挥发、腐蚀品种单独贮存。 4. 剧毒药品应锁至保险柜，配置的钥匙由两人同时管 理，两个人同时开柜才能取出药品。 5. 称取药品试剂应按操作规程进行，用后盖好，必要 时可封口或黑纸包裹，不得使用过期或变质药品。 6. 购买试剂由使用人和部门负责人签字，任何人无权 私自出借或馈送药品试剂，本公司或外单位互借时 需经部门负责人签字。 微生物检验操作规程 1. 实验前用 0.2%过氧乙酸擦净台面及四周，放好需用 的实验器材及各种溶液，开紫外灯消毒 40-60 分钟。 2. 进入无菌室前应用肥皂洗手，然后用 75%酒精球棉 将手擦干净。 3. 进入无菌间必须穿的专用工作服、帽及拖鞋、口罩， 应放在无菌室缓冲间，工作前经紫外线消毒后使用。 4. 使用的吸管、平皿及培养基等必须经消毒灭菌，打 开包装未使用的器皿，不能放置再用，消毒用器皿 放置不得超过一周。 5. 从包装中取出吸管时，吸管尖部不能触及外露部位 及试管或平皿边。 6. 接种样品必须在酒精灯前操作，接种样品时，吸管 从包装中取出后及打开试管塞都要通过火焰消毒。 7. 实验完毕，清洁瓷砖台面。 8. 用过的器材进行整理，污染细菌的器材需经高压灭 菌或煮沸消毒。 9. 实验者在实验后用 肥皂清洗 双手 或将 双手 浸泡于 0.2%过氧乙酸溶液中 3 分钟，用清水冲洗，再用肥 皂清洗双手。 10. 换下的隔离衣、帽等进行高压消毒，拖鞋放回原 处。 11. 用毕，再开紫外灯消毒 40—60 分钟。 12. 无菌室和缓冲间每周大扫除一次，保持整洁。 13. 每月进行一次紫外线对空气消毒效果测定，如灯 管发黑，超过使用期限，及时更换紫外灯管。 实验室卫生制度 1．实验室内要经常保持清洁卫生，每天上下班应 进行清扫整理，桌柜等表面应每天用消毒液擦拭，保 持无尘，杜绝污染。 2．实验室应井然有序，不得存放实验室外及个人 物品、仪器等，实验室用品要摆放合理，并有固定位 置。 3．随时保持实验室卫生，不得乱扔纸屑等杂物， 测试用过的废弃物要倒在固定的箱筒内，并及时处理。 4．实验室应具有优良的采光条件和照明设备。 5．实验室工作台面应保持水平和无渗漏，墙壁和 地面应当光滑和容易清洗。 6．实验室布局要合理，一般实验室应有缓冲间和 无菌室，无菌室应有良好的通风条件，如安装空调设 备及过滤设备，无菌室内空气测试应基本达到无菌。 7．严禁利用实验室作会议室及其他文娱活动和学 习场所。 化验员更衣室规章制度 1、不得在更衣室中休息、抽烟、娱乐，应爱护更衣室 设施，不得在室内乱写乱画，张贴等，如有上述违章 行为将予以罚款； 2、更衣室由化验员每天清扫,保持更衣室内清洁卫生； 3、不得将化验药品、仪器等带入更衣室内； 4、衣物、鞋子等所有物品需放入更衣柜内，不得摆放 在外； 5、衣柜内请勿摆放贵重物品及大额钱款，遗失责任自 负； 6、更衣时不得随意吐痰，乱丢纸屑、杂物及其他物品， 保持更衣室的清洁； 7、衣柜破损需于当日上报行政部门，以便修理，修理 费用若自然损坏由公司负责，若是使用人自己损坏则 自己承担； 8、部门因工作需要有权要求打开更衣柜接受检查，化 验员要积极予以配合。
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梭织厂各岗位职责
品质主管岗位职责 职 责 范 围 按重要顺序例出每项职责及其目标 1、 负责制定质量管理制度 负责本企业各种质量管理制度的制定与实施，负责 制定进料、制造过程、成衣检验的规程，负责各种质量活动 的执行与推动 2、 负责质量体系的运作和维护 负责质量体系的建立、运作及管理工作；负责制定质 量体系的编制和评审；检查和监督设备各部门质量体系运 行情况；确保企业质量目标的实现 3、 面辅料质量的检验、监督管理 负责面辅料质量的监督管理工作，依据质量文件检验 以确保产品质量的稳定性；参与面辅料供应商质量评估工 作 4、 质量监控 对生产过程中半成品进行监控，对生产工艺进行监 督、检查，建立相互制约的内部质量控制流程，及时处理 生产过程中出现的质量问题 5、 产品质量的检验、监督管理 负责产品质量的监督管理工作，依据质量文件检验产 品，严格把关，确保产品质量的稳定性；不合格预防和纠 正措施的制定与督导及执行 6、 负责质量改进 制定不同时期和阶段的质量策略，制定并实施质量计 划和改善方案，实现质量目标；运用 5S、6Sigma 等质量管 负责程度 全责/部分/支持 考核标准 全 质量管理制度 100%得到贯彻 责 落实 责 全 责 全 责 企业质量目标实 现率达到 100% 全 责 成衣错检、漏检 发生率为 0 全 责 质量改进方案 100%得到实施； 负责分析质量成本的构成，负责本企业质量成本预算 的制定与实施 所收面辅料 100% 均符合企业规定 的允收水平 质量改进计划完 成率达到 100% 全 责 质量成本控制目 标实现率达到 100% 全 责 质量成本控制目 标实现率达到 100% 负责分析质量成本的构成，负责本企业质量成本预算 的制定与实施 8、 质量成本控制 质量标准文件符 合相关要求 全 理工具，立项提出质量改进方案，并组织改进小组开展质 量改进工作 7、 质量成本控制 建议考核内容 9、 质量资料及检验器具的管理 组织部门人员收集质量信息，并在企业内部进行宣 传；负责本企业质量体系文件及相关质量资料的管理工 作；负责本部门检验器具的校正与管理 质量资料缺率率 为 0；检验器具 部 分 的完好率达到 95% 以 上 ， 准 确 率达到 100% 生产厂长岗位职责 1. 岗位名称：生产厂长 2. 直接上级：执行总经理 3. 直接下极：核算主管、设备主管、裁床主管、缝制主管、后道主管、工艺主管、生 产调 度、工艺工程师、面料库主管、 4.本职工作：负责有效组织所属资源，保质.保量.按消耗完成生产任务，并不但 提升员工素质，规范部门管理。 5. 直接 责任： （1）创造良好的工作环境，让员工以愉快的心情和饱满的热情投入工作 （2）制定本部门的综合工作计划并监督实施 （3）主持制定并根据客观环境变化及时修改本部门的管理文件，经批准后实 施，以保证实际工作能够严格按模式运作 （4）辅导监督和检查所属下级的工作 （5）负责对下属的培训.绩效考核. （6）负责本部门的预算控制 （7）协调相关部门，解决本部门出现的问题 （8）审核直接下属三天以内的请假要求审.核组长五天以内的请假要求.审核员 工一周以内假要求 （9）负责对直接下级的考勤 （10）负责审核各款的工时测量 （11）负责审核各工段的工作及每款的加工总费用 （12）负责审核各工段的工资总额 （13）负责安排及协调各直接下级的工作 （14）负责下属各部门的用人计划.设备配置方案.工作计划.费用预算的审核 （15）负责生产部所需物料请购申请的审核 （16）定期向上级述职 （17）对本部门所掌管的企业秘密的安全负责 （18）对生产部内的公司财产的安全负责 （19）负责提出方案，降低生产部的各种消耗 （20）负责对下级的岗位安排提出意见 （21）负责生产部各部门的工作抽查 （22）负责提出改进意见，以提高生产部的工作效率和工作质量 （23）对生产产品的产量及质量负责 （24）负责公司交付的其他工作的落实 6.领导责任： （1）对于下级的工作质量.数量.进度负责 （2）对下级工作期间的道德.行为负责 （3）对本部门的全部部门职能负责 （4）对本部门的人员.设施.物料的安全负责 7.主要权利： （1）对下属工作质量和进度的检查权 （2）对下属工作不力和违犯制度的处罚权 （3）对内部工作的计划和控制权 （4）对内部人力资源的临时调配权 （5）代表本部门对相关部门的协调联系权 （6）有对直接下级岗位调动的建议权和任用的提名权 （7）对本部门予以改进的建议权 （8）对本部门的制度和操作规范予以修改和建议权 （9）对组长及员工任免.调动.工薪调节的决定权 （10）对本部门人力资源配备.设施配备的计划权 （11）对工时定额及工价变更的建议权 （12）有产品开发的提案权和产品淘汰的提案权 （13）有规定范畴内的财务审批权 8.管辖范围： （1）本部门所属员工 （2）本部门所属工作场所 （3）本部门所有财物 仓库管理岗位职责 1、岗位名称：面、里料仓库主管 2、直接上级：生产部经理 3、直接下级：面料仓库会计、搬运工、面料库保管、辅料库会计、 辅料库保管 4、本职工作：负责面、里料的安全存放，及时准确出库和入库 5、直接责任： （1）创造良好的工作环境，让员工以愉快的心情和饱满的热情 投入工作 （2）制定本部门的综合工作计划并监督实施 （3）主持指定并根据客观环境变化及时修改本部门的管理模式 文件，经批准后实施，以保证实际工作能够严格按模式运作 （4）辅导、监督和检查所属下级的工作 （5）负责对下属的培训、绩效考核 （6）负责本部门的核算控制 （7）对进、出库存货品的数量、规格、品种、时间负责 （8）对库内物品的管理负责 （9）对进、出库存货品的报表、手续负责 （10）对库内物品的安全负责 （11）对库内商品的准确堆放、整齐堆放，防火、防盗、防雷、保 结负责 （12）及时向有关部门提供面、里料的进、出、存的信息和核算信 息 （13）定期或按上级要求，组织对仓库的库存进行盘存 （14）对仓库库存帐、实物差额做出分析，说明并及时上报 （15）对仓库不良品或库存过久的物品的品种、规格及时上报并 提出处理意见，并按公司的指令负责处理落实工作 （16）负责组织物品的进出搬运工作 6、领导责任 （1）对下级的工作质量、数量、进度负责 （2）对下级在工作期间的道德、行为负责 （3）对本部门的全部部门职能负责 7、主要权力 （1）对下属工作质量和进度的检查权 （2）对下属工作不力和违犯制度的处罚权 （3）对内部工作的计划和控制权 （4）对内部人力资源的临时调配权 （5）有对直接下级岗位调配的建议和任用的提名权 （6）代表本部门对相关部门的协调联系权 （7）对库存货品的处理、调剂、申购的建议权 8、管辖范围 （1）本部门所属员工 （2）本部门所属办公场所、所管的仓库及卫生责任区 （3）本部门办公用具、设备设施 （4）对本部门所属员工的管理 （5）对出、入库货品，库存货品的质量、数量、时间、规格、品种 的管理 （6）对库存货品的调剂、货品保管、货品安全的管理 （7）对出入库手续的管理 （8）对各类报表的监控与发放的管理 9、人员素质 （1）具备较好的组织协调能力 （2）具备良好的程序性工作能力 （3）具备较好的创造性工作能力 （4）熟悉本工作的相关知识 （5）具备大专以上的学历 工艺员岗位职责 1、岗位名称：工艺员 2、直接上级：工艺主管 3、直接下级：无 4、本职工作：根据工艺主管的安排，处理所负责款式生产中出 现的工艺问题，并对相关人员进行工艺指导和培训 5、直接责任： （1）文明用语，细心指导，让员工以愉快的心情接受工艺指导 （2）指导、培训指定小组员工的操作及工艺 （3）根据工艺主管的安排，负责某款式的控制板的加固、复制、 分发及回收 （4）根据工艺主管的安排，负责某款式的各类工艺文件的准备 及分发、回收 （5）负责指定小组的产前样的制作指导及工艺讲解 （6）负责指定款式的生产全过程的工艺跟踪及处理 （7）保持工艺科 的整洁、卫生及安全，并向工艺主管及技术部 汇报跟踪过程中的工艺问题 （8）负责每款工艺小结，并上报工艺主管 （9）保质、保量地完成上级指定其他工作 （10）对所跟小组或款式地工艺质量负责 （11）对所跟小组或款式的各种工艺文件及控制板的安全负责 6、主要权力： （1）对所跟小组或款式的工艺检查权、指导权和处罚的建议权 （2）对所跟小组或款式的工艺问题的处理权及建议权 （3）对有工艺问题的产品有停止生产的建议权 （4）对所跟小组或款式的工艺问题的咨询权 （5）对工艺改进的建议权 （6）对员工的工艺水平的考核权和任用建议权 7、人员素质： （1）具备较好的组织协调能力 （2）具备良好的程序性工作能力 （3）具备较好的创造性工作能力 （4）具备良好的工艺水平 （5）具备大专文化程度 裁剪组长岗位职责 工作 1、岗位名称：裁剪组长 2、直接上级：裁剪主管 3、直接下级：所有组员 4、本职工作：按时、保质、保量、低消耗地完成裁剪工序地各项 5、直接责任： （1）负责安排每个员工的生产任务，并在执行过程中督促检查 （2）协助工艺员，进行工艺技术指导 （3）负责提出本小组员工的评分建议并准确及时上报生产部 （缝制组长除外） （4）负责本小组员工的考勤 （5）负责对本组工人的工作质量和产品质量进行控制 （6）负责本组的现场管理和文明生产 （7）负责对本组员工的考评及奖惩提名 （8）负责本组员工的任用和调配提名 （9）负责本组所需物料及工具的领用和保管 （10）负责对生产质量事故的及时上报和协助进行责任认定 （11）负责本组生产所需原辅料和本组产品的清点、交接，并办 理相关手续 （12）负责对本组新员工的考核并协调完成公司的员工培训计划 （13）负责关心群众生活，创造良好的人文氛围，让员工以愉快 的心情和饱满的热情投入工作 （14）督导员工正确使用设备，维护保养设备，保障设备安全 （15）负责辅料长度、层数、床数、毛的倒顺方向、花纹方向、正反 面朝上的确定 （16）负责测量预缩后的幅宽，报技术部画皮，并对画皮上裁片 配比予以审核 （17）对面、里料的短码情况予以核实 （18）负责裁剪工人的基本技能 （19）负责完成上级临时安排的其他任务 6、领导责任： （1）对于下级的工作质量、数量、进度负责 （2）对下级在工作期间的道德、行为负责 （3）对本部门的全部部门职能负责 （4）对本组所有设备的安全正常运转负责 （5）对员工的安全负责 （6）对员工的稳定性负责 7、主要权力： （1）对下属工作质量和进度的检查权 （2）对下属工作不力和违犯制度的处罚权 （3）对内部工作的计划和控制权 （4）对内部人力资源的临时调配权 （5）有对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权 （6）代表本部门对相关部门的协调联系权 （7）对下属员工调动及任用的建议权 （8）对员工考评奖惩的提名权 8、管辖范围 （1）本部门所属员工 （2）本部门办公用具、设备设施 （3）裁床及周围 2 米以内的区域和该区域内的所有设施 9、人员素质： （1）具备一般的组织协调能力 （2）具备一般的程序性工作能力 （3）具备良好的创造性工作能力 （4）熟悉本工作的相关知识 （5）具有高中以上文化程度
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物料计划员岗位职责
一.物料计划员岗位职责 1.根据主生产计划制定物料需求计划，并对物料计划的执行情况进化监督和控制 2.对缺料进行有效跟踪，确保生产计划按时完成 3.负责超计划用料的初审，并向上级提供相关分析报告 4.负责物料实际耗用情况的统计与分析，查找原因并制定解决办法 5.监控库存水平，保证一定的存货周转率 6.负责物料供应的批次安排以及仓库存量的控制 7.负责各种物料安排，统计分析资料及文件的存档管理 8.完成领导安排的其他工作 工厂物控主要职责是什么？ 其实主要目的就是为了降低成本，提高生产效率．工厂物控部门的主要职责有 1、物料的分析计算及物料计划的制定 2、物料的请购 3、存量的控制 4、物料进度的控制 5、呆废料的预防、控制及处理 6、物料盘点的监管等 物控员的职责是： 1. 物料的分析与计算 2. 物料的请购 4. 存量控制 5. 有关部门之间事务的沟通协调
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人力资源总监岗位说明书范本
人力资源管理实用工具 模块二：职务分析与岗位设置 岗位说明书： 人力资源总监 销售团队 管理 （工具） 人力资源管理实用工具——职务分析与岗位设置——岗位说明书 人力资源管理实用工具——职务分析与岗位设置——岗位说明书 POSITION DESCRIPTION 岗位说明书 人力资源总监 使用说明：此为岗位说明书标准模板，设置项目及内容相对完整，仅供参考，由于每个企业的实际情况 不一样，需要根据自身需求进行选择性使用或者进行适当调整；其中的业绩衡量标准，这里不再详细列 出，企业应结合实际的绩效考核要求进行相关描述，或者在说明书中取消而在绩效考核环节中突出。 基本信息： 职务名称 人力资源总监 工作性质 直属上级 总经理 职位代码 工作地点 所辖人员 定员人数 所在部门 审 核 人 总经理 职 系 直属部门 批 准 人 总经理 职等职级 工资等级 填写日期 工作概述： 规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设，保证公司人力资源供给和人力资源高效利用，促 进公司经营目标的实现和长远发展。 工作职责： 时间分配 15 % 主要职责 职责描述 制定和实施人力 协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展 计划 业绩衡量标准 略 人力资源管理实用工具——职务分析与岗位设置——岗位说明书 资源战略规划， 根据公司发展战略全面统筹规划公司人力资源战略规划 为重大人事决策 向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方 提供建议和信息 面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平 支持 定期组织收集有关人事招聘、培训、考核、薪酬等方面的 信息，为公司重大人事决策提供信息支持 研究、设计人力资源管理模式（包含规划、招聘、绩效、 培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设） 15 % 人力资源战略执 组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督各项计划 的实施 行/建立并完善 制定和完善人力资源管理制度，包括公司人事管理制度、 人力资源管理体 劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲 系 等规章制度、实施细则和工作程序，并组织实施 略 根据公司的发展规划，提出机构设置和岗位职责设计方 案，对公司组织结构设计提出改进方案 指导人力资源各主管做好日常工作 负责组织实施招聘工作，并参与对应聘人员的面试筛选 负责组织员工的培训和发展计划 负责组织员工的考核，处理员工针对考核结果的申诉 负责组织公司员工的职称评定工作 35 % 全面负责人力资 组织公司劳资管理工作，编制公司年度劳资计划及薪资调 源管理各项事务 整方案，审核公司员工每月的薪酬和福利（含保险统筹） 略 代表公司与员工签订各种劳动合同，以及处理各种与劳动 合同相关的事宜 监督部门员工进行各类人事档案的归档保管工作 负责有关人事调动、户口管理、出国政审等事宜 为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计 负责指导下属员工制定阶段工作计划，并督促执行 20 % 负责部门队伍建设，选拔、配备、培训、评价本部门人员 人力资源部内部 负责部门内工作任务分工，合理安排人员 组织管理 略 负责控制部门预算以及公司员工培训与发展费用预算，降 低费用成本 10 % 内外部关系协调 代表公司加强与政府对口部门（人事局、劳动局、社保局 及企业文化建设 等）和有关社会团体、机构的联络，协调好与地方的关系 略 人力资源管理实用工具——职务分析与岗位设置——岗位说明书 塑造、维护、发展和传播企业文化，促进企业文化建设 及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题 负责建立公司内部的沟通机制，及时了解员工的 思想动 态，与工会、财务部等部门以及员工之间建立良好的沟通 和协调关系 5 % 总经理临时下达 完成总经理交办的其他工作任务 的任务 略 工作权限：（企业应根据实际情况填写） 权限项目 权限内容 决策权 权限范围内的决策权 审核权 权限内的财务审批权；对公司编制内部招聘制度的审核权 监督权 对部门各项费用开支的监督检查权；对所属下级的工作的监督、检查权；对公司员工出 勤的监督权 建议权 对公司重大人事政策、人才战略规划的建议权 用人权 对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权 考核权 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权 其它 对下级之间工作争议的裁决权；在权限范围内，有代表企业对外联络的权力；对公司员 工手册的解释权；对员工考核数据和事项的核实权；对员工投诉的核实权 工作关系： 直接上级：总经理 同事（同级）：其他管理高层 内部协调关系 直接下属：人力资源经理 间接下属：人力资源部部门人员 外部协调关系 人事局，劳动局，社保局，高等院校，猎头公司，招聘公司，媒体，公安部门，医院等 人力资源管理实用工具——职务分析与岗位设置——岗位说明书 工作关系图： 总经理 内部 外部 人事局，劳动局，社保局， 高等院校，猎头公司，招聘 公司，媒体，公安部门等 人力资源总监 其他管理高层、各 部门、员工 人力资源部经理 注：该图是本职位直接组织关系（包括纵向的汇报和管理关系，横向的协调合作关系）的示意图，间接的汇报 和管理关系不做进一步的标注，如需要明确本职位上一级或下一级的汇报和管理关系，请参见直接上级主管或 下属的职位组织关系图。 可直接晋升职位 可晋升至此职位 可转换轮岗职位 任职资格： 教育背景 培训经历 经验 □ 人力资源、管理或相关专业硕士以上学历。 □ 接受过战略管理、战略人力资源管理、组织变革管理、领导力开发、劳动法 规、劳动合同法、财务管理等方面的培训。 □ 8 年以上相关工作经验； □ 3 年以上人力资源总监或者人力资源部经理工作经验。 人力资源管理实用工具——职务分析与岗位设置——岗位说明书 具备现代人力资源管理理念和扎实的理论基础； □ 对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源管理 各个职能模块均有较深入的认识，能够指导各个职能模块的工作； □ 熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇、 培训等方面的法律法规及政策； □ 具备很强的激励、沟通、协调、团队领导能力； □ 具有战略、策略化思维，有能力建立、整合不同的工作团队； □ 具有解决复杂问题的能力以及较强的应变能力； □ 具有很强的计划性和实施执行的能力； □ 具备较好的英文听、说、读、写能力； □ 熟悉办公软件及相关的人事管理软件。 □ 正直、坦诚、乐观、自信，亲和力强； □ 细致、严谨、踏实、勤恳，思维活跃； □ 好学上进、工作热情，责任心、事业心强； □ 良好的敬业精神和职业道德操守。 □ 兴趣爱好： □ 个性特征： □ 性别： □ 年龄： □ 体能需求： 知识及技能 □ 态度和品质 其它任职要求 （根据需要） 工作条件： 工作场所 独立办公室 环境状况 舒适 工作时间 正常 工作均衡性 不忙 危险性 基本无危险 职业病 无职业病危险。 工具设备 备注： 计算机（笔记本、台式机）、一般办公设备（电话、传真机、复印机、打印 机、Internet 网络）、交通设备、通讯设备等
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薪资福利主管-岗位说明书
薪资福利主管 职位名称 职 薪资福利主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源经理 填写日期 核准人 职位概要: 协助上级完成薪酬、福利的各项日常工作。 工作内容: %起草公司年度薪酬规划及福利计划； %参与制定、调整薪酬福利政策； %定期收集市场薪酬信息和数据； %根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理薪酬调整实施办法； %按时完成人工成本、人工费用的分析报告并及时更新维护员工资料库； %制作公司每月的工资报表，按时发放工资； %办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、住房公积金等社会保险和基金； %考勤、管理休假； %其他与薪酬相关的工作。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规和财务会计知识等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上薪资管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉国家人事政策、法律和法规； ◆熟悉与薪酬相关的法律、法规； ◆熟悉薪酬福利管理流程； ◆人力资源管理理论基础扎实； ◆熟练使用相关办公软件。 态 度: ◆良好的职业操守，细致、耐心、谨慎、踏实、稳重； ◆强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强，人际沟通、协调能力强。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位
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行政经理-岗位说明书
行政经理 职位名称 职 行政经理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 行政部 职位概要: 规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作，组织管理下属人员完成本职工作。 工作内容: %组织制定行政部工作发展规划、计划与预算方案； %组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行； %组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照； %起草及归档公司相关文件； %搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记； %管理公司重要资质证件； %组织好来客接待和相关的外联工作； %主持部门内部的建设工作，建设及维护内部网络； %协调公司内部行政人事等工作； %对控制成本的方法提出建议。 任职资格: 教育背景: ◆秘书、中文、公关、行政管理等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过管理学、战略管理、管理技能开发、公共关系、财务知识等方面的培训。 经 验: 5 年以上行政管理工作经验。 技能技巧: ◆熟练的中英文写作、口语、阅读能力； ◆优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力； ◆较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致； ◆熟练使用办公软件、办公自动化设备。 态 度: ◆做事客观、严谨负责、踏实、敬业； ◆具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位
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财务分析师-岗位说明书
财务分析师 职位名称 职 财务分析师 系 薪金标准 职位代码 所属部门 财务部 职等职级 直属上级 财务经理 填写日期 核准人 职位概要: 分析、预测公司各种财务指标，向管理层提供财务建议和决策支持。 工作内容: %分析公司财务状况，研究行业内公司信息，对筹融资策略进行财务分析和财经政策跟踪； %预测公司财务收益和风险，建立公司财务管理政策和制度； %分析评估各项业务和各部门业绩，提供财务建议和决策支持； %预测并监督公司现金流和各项资金使用情况； %参与投资和融资项目的财务测算、成本分析、敏感性分析，配合制定投资和融资方案； %撰写财务分析报告、投资财务调研报告、可行性研究报告； %协调公司和部门的其他工作。 任职资格: 教育背景: ◆金融、财经类专业硕士以上学历。 培训经历: ◆受过项目管理、管理学、金融市场分析、财务分析、产品知识等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上大型企业财务管理工作经验，有中级会计师以上职称。 技能技巧: ◆擅长财务分析，有丰富资本运营经验； ◆具备较强资金管理及募集理论知识与实际操作经验； ◆精通财务管理的各环节，熟悉各种组织形式下企业财务管理工作； ◆熟悉先进、规范的企业财务管理体制及相关系统； ◆熟悉企业并购、重组、财务顾问等投资银行业务； ◆熟练使用办公软件及财务软件。 态 度: ◆优秀、全面的个人素质，责任心强，具有开拓精神和团队精神； ◆语言和文字表达能力、沟通交往能力、学习能力和组织理解能力强。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位
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车间主任-岗位说明书
车间主任 职位名称 职 车间主任 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 职位概要: 组织、协调、指挥车间各项工作，完成车间工作计划、车间各项工作指标。 工作内容: %监督车间工人的工作质量、工作进度； %规划分配工作，执行工作规程规章； %协调车间各项工作进度，按生产进度安排车间流水线工作进度； %解决工人操作过程中的问题； %提出改进工艺流程、生产设备、生产环境等方面的建议； %完成上级分配的其他任务。 任职资格: 教育背景: ◆工业工程或相关专业大专以上学历。 培训经历: ◆受过生产作业管理、管理技能、产品知识等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上车间工作管理经验。 技能技巧: ◆熟悉车间各项工作流程及操作； ◆掌握生产作业管理知识技能； ◆熟练操作办公软件。 态 度: ◆责任感强、工作自主，有较强的人际沟通能力； ◆有较强的管理能力，富有团队合作精神。 工作条件: 工作场所:办公室及生产场所。 环境状况:比较舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 生产部
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