工作分析的方法和应用/工作分析在人力资源管理方面的作用
工作分析的方法和应用 1 交流的重点 主要目的 主要内容： 1 、通过交流和学习掌握工作分析的方法 2 、系统了解工作分析在人力资源管理方面的作用 1 、工作分析的概念和 发展历史 2 、工作分析常用的方法 3 、工作分析在实践中如 何操作 2 工作分析是一个活动 概念 工作分析是利用较短的时间了解工作信息 的过程，也就是说采用有效的组织管理活 实现对涉及某职位的所有信息 活动方法 1. 分析和分解：工作的各项内容和职责以及标准 2. 比较：相互之间工作关系和授权、责任情况 3. 综合：采用有效和各种方法实现信息对等收集 活动特点 工作分析的关注点是工作本身， 而不是关注人员，是分析出高效率 的工作方法和步骤 3 工作分析的定义可以来自与不同的角度 切入点 目的 单一型工作分析 多重目的型工作分析 工作分析 岗位导向型 人员导向型 过程导向型 客体分布 狭义的工作分析和广义的工作分析 4 效率提高始终是工作分析各个历史阶段的 关键任务 来 系统 未 与 线 现在 态 点 静 后 由 战 二 析 分 作 工 的 战前 统 二 素 系 代 以双因 的 转向 分析 工业化时 作 心 工 核 准 为 标 析 分 以技能 的 作 工 为核心 描 述型 以 析 分析 作 分 务 工 作 任 体 工 以关键 核心 测性 以工作个 预 向 化 单为 析 转 质 析 素 清 效率最优 勒 分 能 体 作 分 以 工 泰 工作 的 的 心 核 为核心的 为 析 分 析 工作 工作分 古希腊时期 效率优化 泰勒时期 系统优化 人力资源管理 时期 5 资 源 关 注 何时开始进行工作分析 工作分析是人力 资源部日常工 作中需要经常关 注的事情 日常经营 新的岗位出现， 新的工作产成， 组织和工作流程 发生变化 关键时 新的部门成立 战略策略调整 工艺流程变更 变革时候 6 工作分析的作用 应用 结果 基础 岗位设计 人员 配置 招聘 培训 绩效 标准 薪酬 管理 高绩效 团队 工作描述，工作说明书，任职资格说明书，职务说明 工 作 分 析 7 工作描述是工作分析的结果之一 工作描述 工作人员 任职资格 绩效评估 标准 报酬依据 工作分类 （基础的，直接的） 人力资源管理依据 （研究的） 组织系统研究 8 职务说明书是工作分析结果的最佳表现形式 工作状况 工作概要 工作过程与 方法 工作关系 工作任务与 责任 任职条件 工作环境 工作权限 福利说明 考评标准 其他说明 职 务 说 明 书 • 职务说明 书可以看 成工作描 述再生形 式最完整 的一种 9 交流的重点 主要目的 主要内容： 1 、通过交流和学习 掌握工作分析的方法 2 、系统了解工作分析 在人力资源管理方面 的作用 1 、工作分析的概念和 发展历史 2 、工作分析常用的方法 3 、工作分析在实践中如 何操作 10 根据目的和意义选择工作分析的方法是结 果保障的前提 费用支出 工作效率 效果 适用范围 观察法 体力劳动者 常规工作多 访谈法 脑力工作者 管理职位 调查问卷法 同职位人员多 11 常见的方法之一——观察法 定义 • 在工作现场观察员工的工作行为、内容、 工具并记录进行分析和归纳总结的过程 工作过程 观察 内容 工作流程 工作环境 效率保障 被观察者信息：姓名，职位名称，工作时间内容 具体内容 ; 1 、什么时间开始工作 ? 工作多长时间？什么时候休息？ 2 、各个阶段完成工作量是多少？次品率是多少？ 3 、工作中是否何时需要请示上级？是什么内容？ 4 、工作中的标准有哪些？工作流程是什么？ 5 、工作中使用的工具和设备有哪些？如何标准使用？ 6 、工作中环境属于室内室外还是其他？ 7 、工作中效率效率最高的和普通的、最低的在工作 方法上面的差别是什么？ 12 常见的方法之一——访谈法 定义 • 工作分析者对某个职务任职者面对面询问工作标准，工作态度 和工作动机等深层次问题，并进行相互比较分析归纳得出有关 高绩效工作信息的过程 职务信息 访谈 内容 被观察者信息：姓名，职位名称，工作时间内容 具体内容： 任职条件与 1 、职务的基本信息 2 、职务设置的目的和意义 工作关系 3 、工作职责和工作任务是什么？ 4 、工作过程中工作标准（工作流程和规范是什么？） 工作职责与 5 、工作职责或者工作任务结果以及评估指标是什么？ 工作任务 6 、工作职责应承担的责任和管理权限规范是什么？ 7 、工作任职条件是什么？（技能条件。专业知识条件） 工作标准与 8 、该职务在组织中处于什么位置？工作关系如何？ 工作流程 13 常见的方法之一——调查问卷法 定义 • 工作分析者精心设计问卷获取某岗位工作内容，工 作特征，人员信息的过程（标准结构） 职务信息 问卷 设计 内容 被观察者信息：姓名，职位名称，工作时间内容 具体内容： 任职条件与 1 、职务的基本信息 2 、职务设置的目的和意义 工作关系 3 、工作职责和工作任务是什么？ 4 、工作过程中工作标准（工作流程和规范是什么？） 工作职责与 5 、工作职责或者工作任务结果以及评估指标是什么？ 工作任务 6 、工作职责应承担的责任和管理权限规范是什么？ 7 、工作任职条件是什么？（技能条件。专业知识条件） 工作标准与 8 、该职务在组织中处于什么位置？工作关系如何？ 工作流程 14 不同的分析角度有不同的分析方法 工作的人员 长期特点 人员特质 知识与技能 情景表现 素质能力条件 任务过程 任务结果与标准 工作目的 工作内容 相关流程 工作权限与标准 工作关系 •工作导向型的 人员导向型的 •职务分析问卷（职能 FJA) 职务分析问卷（ PAQ) •管理职位描述法（ MPDQ) 工作结果类型 工作时间等资源 流程的规范 影响结果的因素 工作分析文卷 流程调问卷 15 交流的重点 主要目的 主要内容： 1 、通过交流和学习 掌握工作分析的方法 2 、系统了解工作分析 在人力资源管理方面 的作用 1 、工作分析的概念和 发展历史 2 、工作分析常用的方法 3 、工作分析在实践中如 何操作 16 工作分析的规范流程 确定工作分析目的 和结果使用范围 选择分析样板 选择分析 方法选择 分析人员 收集，分析 综合所获得 的信息资料 工作描述 工作说明书 资格说明书 职务说明书 报告分析结果 指导分析结果 工作分析活动责任 权限和分配 工作分析活动的组织和实施 17 工作分析的具体步骤和说明 • 1 、根据工作分析的目的设计专门的访谈内容 题纲，（涉及内容力求结构化和简洁有效）。 • 2 、初步确定咨询小组访谈人员和访被访谈人 以及每个人人员大约时间安排。 • 3 、告知客户方面，访谈涉及的主要内容题纲 。 • 4 、由被访谈人员的上级安排进行工作访谈。 • 5 、检查准备的资料和记录设备等事项。 18 工作分析的具体步骤和说明 • 6 、访谈内容的第一项：首先做自我介绍，然 后，简洁阐述本次访谈的目的意义，主要问题 的方向 • 7 、访谈内容的第二项：提出所需要问讯的最 关键问题（问题要明确清晰） • 8 、访谈内容的第三项：向访谈人员表示诚挚 的谢意。（握手道别） • 9 、进行工作访谈内容的整理 • 10 、反馈有关信息 19 工作分析中常见术语规范 工作要素 是指的工作中不能够继续分解的最小动作单位， 例如，在酒店工作的服务人员负责接待客人运送行李的时 候就包含讲所有的行李搬上行李车，推动行李车， 打开房门和讲行李运送到架子上面 4 个工作要素 任务 是指工作中为了达到某项工作目的而进行的一些列活动，任 务可以一个或者多个工作要素组成。 例如在生产线上的工人给瓶子上面贴标签就是一个任务， 而上面的运送行李的任务就是包含 4 个基础工作要素 职责 是任职者为了实现一定的组织职能或者完成工作使命而进行 的一个或者一系列工作。 例如公司的营销部门经理为实现新产品的推广的职责就需要 完成一系列的工作，比如制订新产品的推广策略，组织新产 品的推广活动和培训新产品的销售人员等等， 20 工作分析中常见术语规范 职位 担负一项或者多项责任的一个人任职者所对应的位置就是 一个职位，一般来说，有多少职位就有多少任职者。 例如：总经理，秘书，出纳，招聘主管等等， 应该注意的是职位是以“事情为核心的”。 职务 是组织上主要责任相似的一组职位组成，也称为工作， 在组织规模大小不同的组织中，根据不同的工作性质， 一种职务可以有一个职位，也可以有多个职位 职权 •是依法赋予完成特定任务所需要的权利，职责与职权密切 •相关，特定的职责要赋予特定的职权，甚至与特定的职责 •等同于特定的职权，比如，质量检查员对于产品的质量检 •查是检验质量检查员的职责，又是他的职权。 21 工作描述具体内容范例 项目 具体内容 工作识别项目 工作概要 工作手段 使用材料 技术和方法 任务行为 名称，副标题，代码等级，工资类别，地位，汇报关系 全面简明工作的任务，目的以及工作结果形式的描述 机器，工具，装备，工作辅助设施 原料，半成品，物资，资料，其他用于工作的材料 把原材料输入变成产出的专门方法 1 、对于产出的数量和质量，技术和方法，行为何工艺流程的管 理模式和规定 2 、对所做工作的描述，包括工作人员与资料，人，物以及完成 工作遵循的指导方针之间相互影响。 物理的，心理的，情感的环境，雇佣关系与状况，与其他工作的 相互关系 以上没有提及，但对于目标制定必要而且有用的细节的解释 环境 补充信息 22 工作说明书范例 姓 名 职称 贸易部主管 单位 序 号 工作内容 工作依据 权限 时限 表名称 分送单 位 管制基 准 1 信件电报等文 件审核处理 所收集电 报 执行 不定 电报信 件 助理 每天下午 13 ： 00 交助理 2 客户开发以及 巩固 按照业务 各个阶段 计划 执行 不定 月度报 告 总经理 每月检查 一次 3 产品推销检查 按照年度 计划安排 执行 不定 季度报 告 总经理 每季度检 查一次 4 与管理部门进 行工作联络 按照实际 情况 执行 1 个小时 外厂记 录本 总经理 下班前规 定时间 5 总经理交代事 项 实际情况 执行 半个小 时 周工作 报告 总经理 每周一 备注 23 资格说明书范例 岗位名称：中级文书 岗位编码： 1444003 一、职责总述：在一般监督情况下，完成文书工作，包括准备各类数据资料，并编辑，汇总， 分类，草拟各种报告，请示文件，通知文稿，工作总结，快速记录发言等等 二、工作时间：一般在工作时间完成，不需要加班加时间完成 三、资格条件： 1 、学历：高中以上学历，中专理想， 2 、经验：至少担任第一级工作三年以 上。 3 、数量：具有较好工作熟练程度，如打字至少 45 个每分钟， 四、考核项目： 1 、校对文稿，每分钟不少于 45 个字。 2 、打字，每分钟不少于 50 个字，快 速记录每分钟不少于 100 个字， 3 、写作技能：行文格式规范，语言通顺，内容充实，结构严 谨 五、岗位后续来源：初级文书，专业学校毕业生，社会中招聘合格的人员 六、健康状况：良好，身高 160 厘米，身体健康，五官端正 七、年龄要求： 30 以下 八、工作环境条件：办公室完成 九、其他补充条件： 24 工作分析中任职条件的规范 初中，高中，大专，本科，硕士，博士 教育水平 专业知识 技能要求 熟练程度 工科，理科，文科，专业限定范畴 掌握行业专业技能，表达能力（）级别， 工作中专业技能标准等 接受何种培训可以将基础条件具备人员培训到位 经过培训的内容有哪些 25 工作分析中职责权限规范 管理与指导 监督与检查 协调与帮助 在指导下完成工作 独立目标管理 该项工作需要任职者宏观管理，不具体从事操作 理，能够对下级的工作具有任务决策权和奖惩权利 任职者可以根据该工作规范以及标准进行常规资 源调整安排工作可以对下属有工作监督权利以及 参与建议权利 在工作流程中属于协调完成，起辅导干预角色， 对该项工作不负主要责任，有参与建议权利 任职者根据上级安排，独立完成分项目工作但需 要定期向上级汇报工作，对于例外情况需要请示 上级并与上级保持一致 26
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企业职业种类职级示意图
分级 董事会 企业管理片 市场发展片 董事会办公 人力资源部 企业管理部 市场与投资部 室 岗位级别 金融财务片 财务部 证券投资部 审计室 17 16 副总-企管人力 战略执行层 副总-市场与 投资 副总-财务总监 副总-证券 投资 15 14 13 中层管 理/资深专 业层 12 企管部经理 人力资源部 董办主任 经理 财务部经理 市场与投资部 经理 11 审计室主任 企管部企管 专员 9 8 基层管 理/专业层 7 6 证券投资部 经理 市场与投资部 项目评估师 10 财务部总账 、财务分析 师 市场与投资部 硬件工程师、 结构工程师、 信贷专员 软件工程师 董办主任助 人力资源部 理兼证券事 招聘专员 务代表 考核专员、 薪酬福利专 技安环保专 员、培训专 员 员 往来结算会 计、成本核 算会计、审 核制证会计 、销售及税 金会计 电算化管理 审计室审计 投资专员 专员 专员 人事专员 独立运作层 5 企管部统计 专员 财务部固定 资产会计 4 3 协助他人层 2 1 出纳 红字表示工资现状中没有该职位 事业部片 自助服务事 业部 光通信 行政管理片 法务部 办公室 工会 副总-自助 副总-光通 信 服务事业部 总经理助理 自服事业部 副总-市场 自服事业部 副总-品管 制造中心主 任 法务部经理 办公室主任 自服事业部 商务采购专 员、自服事 业部市场管 理专员、软 件工程师、 硬件工程师 、结构工程 师、渠道管 理专员 办公室企划 公关专员、 办公室总经 理秘书、 办公室信息 化管理员 制造中心技 术管理 自服事业部 质量管理专 员、自服事 业部营销工 程师 合约事务专 员 售后服务专 员、制造中 心外协加工 制造中心检 验员 办公室行政 秘书 制造中心库 管、装配工 、调试工 司机 专职工会主 席
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物料计划员岗位职责
一.物料计划员岗位职责 1.根据主生产计划制定物料需求计划，并对物料计划的执行情况进化监督和控制 2.对缺料进行有效跟踪，确保生产计划按时完成 3.负责超计划用料的初审，并向上级提供相关分析报告 4.负责物料实际耗用情况的统计与分析，查找原因并制定解决办法 5.监控库存水平，保证一定的存货周转率 6.负责物料供应的批次安排以及仓库存量的控制 7.负责各种物料安排，统计分析资料及文件的存档管理 8.完成领导安排的其他工作 工厂物控主要职责是什么？ 其实主要目的就是为了降低成本，提高生产效率．工厂物控部门的主要职责有 1、物料的分析计算及物料计划的制定 2、物料的请购 3、存量的控制 4、物料进度的控制 5、呆废料的预防、控制及处理 6、物料盘点的监管等 物控员的职责是： 1. 物料的分析与计算 2. 物料的请购 4. 存量控制 5. 有关部门之间事务的沟通协调
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岗位职责描述单
岗位职责描述单 姓名 部门 岗位 从事本岗位的时间 序号 日常从事工作项目描述 工作项目来源 工作标准来源 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 注：工作项目来源主要是填写你的日常工作任务从什么地方接受；工作标准来源主要是填写 你接受的工作项目工作好坏的依据是什么，从哪里得到。 填写日期：
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前台岗位职责说明书
岗位说明书 岗 位 情 况 岗位名称 前台文员 岗位编制 1人 所属部门 行政部 直属上级 办公室主任 直属下级 无 晋升方向 行政人事助理 工作概述： 负责公司的前台接待工作及电话接听、来访登记等工作。 岗位职责描述: 1.服从直属上级的安排，按规定的程序与标准向客人提供接待服务，积极完成各项工 作任务。 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应拒绝在外。 3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。 4.负责外来电话的转接及公司通讯录的更新传阅分发。 5.负责传真、信函的收转发工作确认，做好工作信息的记录、整理、建档。 6.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存。 7.配合各部门完成部分文件的打印、复印、文字工作 8.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 9.维护前台区域内的整洁，对报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。 10.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总。 11.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记。 12.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。 13.完成领导交办的其他事项或临时工作及配合各部门工作。 岗位专业要求： 1、熟悉公司所有人员及挂靠人员职位工作内容。 2、熟悉公司运营产品的属性及使用范畴，涉及的行业。 3、懂基本社交礼仪及电话礼貌用语。 教育背景: 大专以上文化或相关学历/技能 入 职 工作经验: 要 求 有半年以上前台工作经验，懂社交礼仪，熟练运用礼貌用语。 知识与技能: 电脑操作熟练,普通话标准，语言优美，工作责任心强，应变能力强。 工作场所:办公室。 工 作 条 件 工 作 条 件 制定： 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 审核： 核准： 岗 位 情 况 岗位说明书 岗位名称 办公室主任 岗位编制 1人 所属部门 行政部 直属上级 总经理 直属下级 前台，后勤 晋升方向 行政副理 工作概述： 规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作，组织管理下属人员完成本职工作。 岗位职责描述: 1、组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行； 2、负责公司来访接待、档案管理、会议管理、IT管理 3、组织制定行政部工作发展规划、计划与预算方案； 4、负责检查、监督公司的制度执行情况，对违纪人员进行教育、处理。 5、负责报表、资料、办公用品的审核工作。 6、组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照； 7、负责安排、督导本部门人员的工作，并对其进行教育、培训、考核。 8、起草及归档公司相关文件； 9、搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记； 10、协调公司内部行政人事等工作； 11、对控制成本的方法提出建议。 12、完成领导上临时交给的其它工作任务。 教育背景: ◆秘书、中文、公关、行政管理等相关专业本科以上学历。 培训经历： ◆受过管理学、战略管理、管理技能开发、公共关系、财务知识等方面的培训。 工作经验: 5年以上行政管理工作经验。 入 职 知识与技能: 要 求 ◆熟练的中英文写作、口语、阅读能力； ◆优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力； ◆熟练使用办公软件、办公自动化设备。 ◆较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致； ◆做事客观、严谨负责、踏实、敬业； ◆具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强。 工作场所:办公室。 工 作 条 件 制定： 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 审核： 核准： 岗位说明书 岗 位 情 况 岗位名称 行政经理 岗位编制 1人 所属部门 行政部 直属上级 总经理 直属下级 暂无 晋升方向 副总经理 工作概述： 规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作，组织管理下属人员完成本职工作。 岗位职责描述: 一、 管理公司资质工作： 1. 保证企业资质申报及时，提高企业市场竞争力。维护公司利益和信誉； 2. 为保证企业从事经营活动符合法律法规，提高企业资质等级、扩大经营规模做好铺 垫； 3. 对各类资质证书、人员证件有效期进行汇总登记，及时、准确的掌控证件年检、延 期情况； 4. 定期收集、整理、更新公司资质及有关标准、规定和法律法规； 5. 人员资质类工作（各类人员资格证书，包括建造师、项目经理等证的人员注册、变 更、继续教育、考试认证的组织、证书的延期办理）； 6. 协助公司项目投标、预审阶段的资质准备； 7. 负责公司享受相关政策经费补贴的申请和办理工作； 8. 负责对外与资质主管单位的联络工作，对公司符合的国家扶持奖励项目进行申报、 跟进； 9. 负责与相关的政府部门的协调工作； 10. 负责完成领导交办的其它工作。 二、 报建工作： 1. 负责报建资料的填写、收集、整理、上报等工作； 2. 及时掌握报建相关政策、法规等； 3. 协助部门领导编制项目报批报建计划工作； 4. 负责报批的递文、协调、跟踪、及时反馈信息等工作； 5. 负责向公司相关部门传达政府部门对项目的相关要求； 6. 负责与政府部门的协调工作； 三、完成领导交待的其它工作。 教育背景: ◆经济、管理相关专业大专以上学历。 培训经历： ◆受过管理学、战略管理、企业运营管理、管理技能开发、竞争战略等方面培训。 工作经验: 5年以上行政管理工作经验。 入 要 职 知识与技能: 求 ◆具备良好的谈判技巧及社会关系； ◆具有很强的法律逻辑思维能力，非常强的分析、处理、应变及解决问题的工作能力； ◆通晓所属行业专业知识及法规； ◆熟练使用办公软件、办公自动化设备。 ◆沟通、协调、语言文字表达能力强； ◆能吃苦、敬业，能承受较强的工作压力； ◆工作细致、认真、严谨，具有团队精神。 工 作 条 件 制定： 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 审核： 核准：
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行政中心岗位职责说明书
行 政 部 经 理 总 务 主 管 1、 协助监督、执行公司行政各项规章制度； 2、 起草、修改、完善已有或制定新的各项工作流程和管理制度； 3、 4、 5、 6、 7、 8、 负责对办公物品申购的成本控制以及公司招待物品的申购和成本控制等； 负责公司各部门办公用品、固定资产（空调、办公桌椅等）的审核； 负责车辆全面管理； 负责公司后勤保障工作，各项工作正常运行； 负责公司固定资产报废的审核； 协调各级政府及相关职能部门的关系，办理各项手续，确保公司正常运转 ； 负责公司印章的管理，各办公室、车间仓库备用钥匙的管理。公司车辆油 9、 卡 充值与油卡管理。公司车辆钥匙的统一管理； 10、 做到上传下达，及时、准确、无误地完成领导交办的任务及临时工作。 1、 负责公司网络、水电、保安等岗位管理体系的建立监督指导和完善； 2、 负责水电设备等固定资产报废的初审和提报；负责公司水电、公共设施维 修 维护的派单、跟踪和管理； 3、 负责办公设备类固定资产报废的初审认定； 4、 负责公司监控系统的方案的制定、实施，安装、维护、维修； 总 务 助 理 8、 负责公司图书的借阅、保管，包括各类光碟等； 9、 积极完成上级领导安排的临时工作任务。 电 脑 管 理 员 5、 6、 7、 负责电脑等专业设备的采购指导、设备参数提供、市场询价； 负责保安门卫日常管理工作的监督和指导； 负责定期统计缴纳办公通讯费用，优化公司电讯方案；以及公司音响系统 的 管理、调试、维护； 8、 负责公司资质证件的审验； 9、 办理公司员工电话集团网、短信平台号码入网、更新、删除； 后 勤 主 管 10、 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 完成上级领导临时交办事项。 全面统筹规划公司后勤管理工作； 协助制定、监督、执行公司后勤各项规章制度； 负责管理公司的公共卫生、绿化维护等方面事项； 负责合理调度车辆，控制油耗，保证公司车辆使用的安全管理，无事故； 管理车辆相关证照的办理、年检、车辆保险的办理、车辆保养和维修及各 项 费用交纳，处理车辆违章查询罚款； 对车辆、司机对内对外事务协调、司机管理和司机相关技能培训； 负责食堂就餐、宿舍管理等方面事项，保证员工用餐及住宿； 协助经理管理公司印鉴，完善各项管理流程和制度； 负责办公用品的管理，建立完善的管理流程和制度； 1、 负责总经理室的管理；保证室内干净整洁，接待热情礼貌； 2、 负责对客户送给总经理的礼品进行收发、登记、上交等管理； 负责公司资质证件、档案资料（电子档）的收集、整理、归档、借阅工作 3、 ； 4、 公司总机电话的接听、记录、转接等； 5、 负责总经理及行政部快件及公司各部门传真的收发管理； 6、 负责总经理室、会议室、会客室钥匙和物品管理；以及会议室使用安排及 物 品借用登记管理等； 7、 负责行政便文起草及各类事项和会议的通知；飞机票的订购； 1、 负责网络维护；根据电脑情况帮助使用人员优化电脑系统； 2、 负责网络安全监测及安全管理，对违规上网的人员进行上报； 3、 负责解答网络使用有关问题和公司计算机管理条例的相关规定； 4、 负责办公设备的维护维修，建立电脑台账与办公设备及电脑维修台账； 5、 负责维护公司各部门打印机、复印机，定期检查办公设备及报修； 6、 负责公司监控系统的安装、维护，优化，定期巡查检修公司监控设备； 7、 负责行政部打印机、复印机、扫描仪及传真机等办公设备的使用和管理工 作； 8、 公司外线电话通讯费用的缴纳、套餐优化、业务办理等工作； 9、 完成上级领导临时交办事项。 保 洁 员 第 1 页 1、 2、 3、 4、 5、 负责办公区绿化带的修剪，根据不同季节增加修剪次数； 负责办公楼楼道、楼梯、洗手间、会议室、会客室等公共区域的卫生保洁 ； 负责宿舍楼内、室外卫生间、员工洗澡间公共区域的保洁工作； 负责食堂及食堂相关区域的卫生保洁工作； 负责男女更衣室、员工活动室的保洁工作； 6、 负责办公楼前后级绿化带内的卫生保洁工作； 7、 负责协助办理公共区域设备维修报请； 8、 负责清洁工具、物品的申购、领用、保管等工作；卫生间用品的领用和放 置； 9、 积极完成上级交给的临时工作。 后 勤 助 理 司 机 10、 完成上级交给的其它工作。 1、 负责宿舍管理工作，制订管理制度和住宿流程，及5S管理制度，定期检查 ， 及时纠正和改善； 协助后勤主管管理厂区公共卫生环境，定期检查和巡查，及时纠正和及时 2、 改 善建议；保洁、园艺工作定期检查，及时改善； 3、 协助后勤主管统计车辆运行里程、加油金额、货物运输等工作事项； 4、 协助后勤主管做好食堂就餐管理，燃气充值等工作，做好月度满意度调查 ； 5、 负责部门车辆、食堂、宿舍管理和福利发放等资料的收集、整理、归档； 负责办公用品、办公设备、劳保用品及酒类等物品的的入库、保管、发放 6、 、 统计、费用核算、库存盘点等； 7、 负责行政后勤各类公文的起草工作，保证行政后勤工作的上传下达；负责 行 政部相机的管理； 8、 负责公司饮用水管理； 9、 完成上级交办的各项临时性工作。 1、 按照调度人和《派车申请单》《货物用车申请单》完成出车任务； 按照行驶公里数保养车辆，办理维修、加油等事项，认真填写车辆维修申 2、 请 单，加油登记表； 园 艺 5、 负责厂区办公楼废品分类整理、登记，废品堆放区物品整理摆放。 厨 师 3、 4、 5、 6、 负责车辆的年度审验，按时审验和缴纳车险费； 负责车辆状况及卫生的日常检查工作，保持车辆状态良好，保证随时出车 ； 负责填写出车里程、加油、维修等车辆各项表格； 每天出车前和收车后检查车辆证件、车辆运行情况和外观，照明、方向灯 、 刹车、离合等，做好检查记录，发现异常及时申请维修； 7、 负责车辆油耗的控制，维修费用的降低，每月进行车辆违章查询及核实确 8、 9、 水 电 工 1、 2、 3、 4、 5、 认，并上报部门经理； 按照公司财务规定报销各项车辆的相关费用和借款，事项数据填写完整清 晰，不拖延； 安全出车，不得私自将车交给他人，保管好车钥匙，收车后将车钥匙交给 管 理人，未经批准不得在外停放车辆或私自开回家里。 负责公司水电线路方案的设计及实施，运行后良好，无不良反应； 负责水电设备维修、维护 、保养，及时抢修水电故障，保证水电正常供 应； 掌握厂区水、电、管网等设备规格、安装年限并登记，提出更新维修报告 ； 负责公司用电设备的接电布线工作，并负责检查和更换老化线路； 定期对用电设施检查，拆除违规使用的用电线路或设备，对超负荷线路提 出 合理改造建议并实施； 1、 负责厂区内绿化植物的维护、浇水、定期修剪、除虫、除害，根据不同季 节增 加修剪次数，保证植物的茂盛生长； 2、 负责公司树木秋冬季节落叶清扫，保证植物区地带干净； 3、 负责公司宠物（小鸟、小狗等）的喂养，宠物室的打扫清洁，保证宠物安 全管 理和健康维护； 4、 定期清理鱼池和换水管理，每日清洁鱼池水面，保证无杂物；凉亭每天擦 拭、 清扫鸟屎等垃圾； 保 安 员 第 2 页 负责员工食堂早中晚餐饮制作，按照公司标准执行，饭菜口味良好，量足 1、 ，按 时按量制作；准时开饭； 2、 负责搞好饮食卫生，除虫，除鼠害，防止食物中毒.定期对餐具、炊具等 进行 消毒，生熟食分开放置，绿叶蔬菜进行清洗泡制除农药等； 每天清理厨房灶案间卫生，清洗使用过的厨具、炊具和设备，用具摆放整 3、 齐； 4、 负责餐饮原料的验收工作，保证员工吃上放心饭； 5、 负责制定周餐饮食谱，荤素搭配合理，每周六提报到后勤主管处； 6、 负责食堂的安全管理工作，严格按照操作规程使用燃气和用电设备，定期 检查 燃气开关，人离开关闭各设备开关； 负责保管和使用食堂设备、炊具、餐具及用料，做到不丢失，不损坏，合 7、 理 用料，减少浪费； 8、 负责个人卫生的打理，工作期间着工装、戴工帽上岗人形象； 9、 协助完成部门经理交办的其它事项。 1、 根据公司《门禁管理规定》对出入大门的人员、车辆、货物监督查看； 2、 3、 4、 5、 6、 切实执行保安守则、不定时巡防工厂各环境异常状况； 管理当班勤务、处理突发事件、密切关注公司各电子监控点异常状况； 正确实施交接班制度； 负责保安值勤点及公司内部主干道路的卫生清扫； 监督各岗位员工做好防火、防盗安全防范工作； 人 事 部 经 理 人 事 主 管 6、 负责水电工具零备件采购指导，并将相关信息提供给采购部负责人，性价 比 合理，降低采购成本； 负责水电设备配件工具等物品的申购、领用及保管，并做好统计汇总工作 7、 ； 8、 负责重大节日、展会、会议等活动照明、音响的接线、设备的准备工作； 9、 按时完成水电用量抄表、核对工作，办理水电费用转账填单手续。 1、 全面统筹规划公司的人力资源战略，建立并完善人力资源管理体系； 2、 招聘、绩效、培训、薪酬等体系的全面建设）； 3、 4、 5、 6、 7、 8、 制定和完善人力资源管理制度； 向公司提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议； 组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督实施； 建立、维护、发展和传播企业文化； 及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题； 临时性事务。 1、 组织并督促部门人员全面完成本部门职责范围内的各模块工作； 2、 落实本部门岗位职责和工作标准，密切其它横向部门的工作联系、加强与 各 部门的沟通协调； 3、 组织公司人事、劳资、劳动纪律等有关制度的拟定、修改、补充、和考评 ； 4、 组织制定公司各部门员工工作标准； 5、 合理配置工作职务、组织劳动定编，做好公司各部门人员的定编；结合实 际 及时控制岗位分配，确保劳动资源的合理化； 7、 协助完成上级主管交办的其它事项。 人 事 专 员 体 系 主 管 6、 跟进公司年度、季度、月度工资计划及绩效管理； 7、 编制本部门内部年度、季度、月度工作计划和工作总结； 8、 临时性事务的处理。 体 系 专 员 8、 收集、反馈员工反映的信息，解决处理矛盾； 9、 临时性事务。 1、 协调与串联公司内部各部门的运作流程策划和辅导； 2、 3、 4、 5、 6、 7、 协助公司内部各相关层次体系文件的制定与审核； 让过程管理的标准化思想在全员内部得到理解和执行； 组织定期的内部审核和不定期的过程审核来发现潜在不符合项； 第二方客户和第三方认证公司、外部机构的审核应对主导； 对管理中显现和稽核所发现的不符合事项进行措施制定和关闭； 协助管理者代表、总经理召开管理评审会议，对评审输出决议事项进行追 踪； 8、 运用系统的管理方法，持续改进管理体系，提升公司管理水平； 9、 文控中心的统筹管理；确保文控中心在文件管理方面的正常运作； 10、 完成上级交办的其它事项。 1、 协助体系主管推行、维护质量、环境管理体系； 2、 针对各部门体系运作情况定期核查，提出合理化建议和整改要求； 3、 4、 5、 6、 7、 1、 根据各部门提出的人员需求依据岗位编制进行人员招聘； 2、 负责新进员工的培训工作、根据计划对公司的培训进行组织协调、制定短 期 员工培训计划 3、 办理员工入职、离职手续及离职清算工作； 4、 员工档案的管理（包括、建档、添档、完善、建立索引、档案销毁等）； 5、 每月考勤的制作（包括考勤单据整理、奖罚明细、就餐明细、补贴明细等 ）； 6、 劳动合同管理（包括劳动合同的签订、鉴定、收集、整理、台账管理等） ； 7、 公司员工的医社保入保、停保、转移、年审； 对所发现提出的不符合事项改善措施的跟进； 体系受控文件的发行、存档、回收及所对应的记录填写； 各类文件的状态标示和分类区分； 文件的分类整理、保管并进行建立索引，以方便查找； 督促、确保各部门发行文件都在受控范围内使用，所有使用文件都是最新 版； 第 3 页 8、 定期公布当期各部门的不符合及其整改情况，并对其进行统计分析； 9、 完成上级交办的其它工作。 第 4 页
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房地产公司组织结构、部门职能、岗位职责
过渡期组织结构方案 股东 董事会 会 上级党组织 各 专 业 委 员 会 监事 董事会秘书 总经理 书记 副总经理 （经营管理） 审 计 监 督 部 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 党委 副总经理 （市场营销） 市 场 营 销 部 副总经理 （工程技术） 项 目 公 司 项 目 部 控股公司 参股公司 1 总 经 理 办 公 室 工 程 技 术 部 审计委员会 预算委员会 投资委员会 财务总监 财 务 部 市场营销部功能描述 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 财 务 部 审 计 监 督 部 市 场 营 销 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 项目筹备组 项目部 负责公司市场研究工作 整体市场状况研究：供求分析、客户分析、竞争对手分析、政策研究等 项目开发工作 负责寻找潜在开发项目机会 负责协调公司各部门及外部专业公司，编写项目可行性研究及项目策划方案 负责房地产项目前期的勘察、协助项目筹备组做好土地征用和拆迁安置工作 协助项目筹备组，办理工程项目立项审批：用地计划的报批和报审及工程项目开工 的各种手续 负责项目前期开发阶段涉及的对外公共关系管理工作 2 市场营销部功能描述（续） 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 财 务 部 审 计 监 督 部 市 场 营 销 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 项目筹备组 项目部 营销管理 负责确定项目营销方案的制定与配合实施 选择销售公司并通过派出项目营销经理的方式协助项目部管理销售工作 监督项目营销进程，提出营销计划的修改建议，参与审核项目部提出的修改建议 配合销售计划和方案的实施，协助制定客户政策、管理合同签约和管理客户档案 客户服务 配合项目部完成客户服务工作，处理客户投诉和争端，选择、管理物业公司 负责建立客户数据库，配合市场分析以及公司项目总结提供信息 负责潜在客户需求调查，负责调查商的筛选、管理和过程监控、成果评估 负责配合完成开发项目后评估工作 3 工程技术部功能描述 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 市 场 营 销 部 审 计 监 督 部 财 务 部 项目筹备组 项目部 负责公司的开发项目中的工程技术支持 负责可行性研究中的工程管理和技术管理工作，配合市场营销部完成可行性研究 负责选择、管理工程技术人员进入项目部，并提供专业标准和支持 负责组织对项目部的共性问题、专项难点技术、重大技术问题进行研究 负责开发项目的工程设计工作 负责设计单位和专业技术咨询公司的选择、委托 负责组织规划方案招标和评选工作 负责组织初步设计、施工图设计会审，协助项目部进行施工图设计 4 工程技术部功能描述（续） 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 市 场 营 销 部 审 计 监 督 部 财 务 部 项目筹备组 项目部 负责公司开发项目的概预结算和成本控制 负责公司开发项目的工程概算、预算和结算工作 配合项目部控制建筑安装工程成本，进行建筑安装工程成本水平的分析 负责工程主要材料价格的确认及成本控制工作 负责公司的招标采购 负责标底的编制、审核工作 配合招标小组完成大宗工程材料和设备的采购 组织开发项目的工程招标工作，负责工程招标协调工作，办理工程招标手续 5 工程技术部功能描述（续） 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 市 场 营 销 部 审 计 监 督 部 财 务 部 项目筹备组 项目部 负责公司的技术管理 负责公司的技术管理工作，负责研究、推广“四新”技术 负责公司技术档案和技术资料管理 负责公司专家组的组织管理工作，围绕公司开发项目提供各种技术支持、政策咨询、 专家研讨、专家技术调研、考察等活动 参与公司 ISO9000 的质量管理、负责公司工程技术管理规章制度的制定和汇编 协助人事部负责公司专业技术干部培训的技术要求的信息提供工作；组织各项目部 工程技术人员的经验交流 负责项目后评估工作中项目成本、工程进度、工程质量方面的评估工作 6 项目筹备组功能描述 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 财 务 部 审 计 监 督 部 市 场 营 销 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 项目筹备组 项目部 内部立项后，统一安排立项和整体方案设计工作 协调管理市场营销部办理工程项目立项审批：用地计划的报批和报审及工程项 目开工的各种手续 协调管理市场营销部选择外部营销公司，制定产品方案与营销计划 协调管理工程技术部完成设计规划 协调管理工程技术部完成预算 负责内部立项后，项目部成立前向经理办公会汇报项目进展和结果 7 项目部功能描述 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 财 务 部 审 计 监 督 部 市 场 营 销 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 项目筹备组 项目部 负责整体产品方案的具体实施工作 协调工程技术部完成施工图设计工作，并负责制定工程方面的具体实施方案 负责对工程监理单位的监督和管理，并通过其实现对施工单位的管理 工程施工现场和工程质量进度 权限范围内的设备、材料采购 权限范围内设计、施工变更 负责监督施工单位、监理执行工程部所制定的工程标准 负责工程进度情况，审核施工月报表，核定工程进度款支付额 负责对工程重大采购、变更提供专业意见并报送招投标小组 8 项目部功能描述（续） 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 财 务 部 审 计 监 督 部 市 场 营 销 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 项目筹备组 项目部 负责配合外部销售公司、市场开发部营销工作中对工程的要求 负责协调管理工程现场的销售工作 负责工程销售过程中的客户服务工作的实施 负责项目上工程资料的管理 配合经营管理部完成项目工程进度、工程计划 / 预算的执行情况的统计与分析工作 负责编制工程决算方案 负责完成项目的总结工作，并配合各职能部门完成项目投资评估工作 9 经营管理部功能描述 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 财 务 部 审 计 监 督 部 市 场 营 销 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 项目筹备组 项目部 负责公司战略研究工作 负责竞争对手经营模式、资源状况、未来行业发展趋势的研究 制定可持续发展的公司经营战略规划 管理提升及咨询方案实施配合工作 负责公司经营调控工作 拟定年度经营计划和投资计划 , 并分解落实 采集公司本部、控股、参股公司及开发项目的经营数据，动态分析监控 分析经营变化，必要时提出经营预警报告或计划动态调整变更的建议方案 负责定期提供公司整体经营情况分析报告 10 经营管理部功能描述（续） 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 财 务 部 审 计 监 督 部 市 场 营 销 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 项目筹备组 项目部 负责公司资本运营工作 进行境内外资本市场研究、资本经营手段及公司改制上市模式研究 协助制定并实施资产转让、收购、上市等资产重组方案与合作伙伴的寻找、引进 公司控股、参股公司担保、抵押、内部贷款借款、债券发行等方案的设计和实施 协助选择并配合相关会计师、律师、资产评估师、券商展开工作 负责控股、参股公司决策支持与日常管理工作 跟踪业务领域的市场动态，对其经营计划及投资方案提供辅助决策支持 协助制定控股参股公司的年度经营计划，并监控计划完成情况 提出控股参股公司的增资、合并、分立、托管、出让、解散的建议，协调实施 辅助控股参股公司董事会完善的法人治理结构 11 经营管理部功能描述（续） 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 财 务 部 审 计 监 督 部 市 场 营 销 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 项目筹备组 项目部 负责公司投资发展－－开发项目投资 论证关于项目投资的初步方案并向董事会提交项目投资收益研究报告 负责组织开发项目完成后的投资分析工作，并负责投资收益部分的测算工作 参加项目投资合资、合作谈判，协调配合有关中介机构开展项目投资专业支持工作 负责公司投资发展－－其他新增投资 负责投资、合作的项目的资料收集、整理、分析、评估工作 协助董事会投资委员会的投资论证工作，向董事会提交投资项目可行性研究报告 董事会事务 辅助董事会秘书进行会议议案征询、会议文件的准备、组织、会议纪要整理工作 参与并服务于董事会专业委员会，做好与董事、监事的意见沟通工作以及会务工作 协助董事会秘书与董事、监事定期进行日常联络 12 财务部功能描述 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 财 务 部 审 计 监 督 部 市 场 营 销 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 项目筹备组 项目部 本部会计核算工作 本部现金银行管理 本部会计处理 本部复核报表 负责资金管理 销售收入和应收款项管理 按揭客户、按揭银行管理、汇款跟踪 金融机构、资本市场的研究管理，落实融资计划 委派下属控股、参股公司的财务经理 13 财务部功能描述（续） 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 财 务 部 审 计 监 督 部 市 场 营 销 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 项目筹备组 项目部 房地产开发项目现场财务管理 从财务部挑选项目财务主管，进入项目现场办公 项目财务主管负责完成现场收款、会计核算、现金管理和报表、统计分析 财务管理 预算汇总、编制和分析考核 报表管理：合并报表和财务状况分析、决算、企业基础材料、产权登记 成本管理：合同管理、项目成本费用控制、测算预估、考核分析 财务软件升级、档案管理、员工培训 配合外部审计检查，组织内部检查，协助完成项目后的财务评估工作 14 人力资源部功能描述 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 财 务 部 审 计 监 督 部 市 场 营 销 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 项目筹备组 项目部 人力资源管理 根据公司战略，组织制定公司人力资源规划和年度人力资本预算 负责组织拟订公司机构、岗位设置、编制、部门职责及职位说明书 负责人力资源获取工作，保证人力支持 负责人力资源开发工作，公司岗位与人员的动态匹配 状况实时分析、监控、调整，组织员工考核、晋升相关工作 负责组织公司人力资源绩效评估体系的建立与实施，公司人力资源 负责人力资源开发工作，公司岗位与人员的动态匹配 负责组织人才市场有关人员、薪酬等调研工作 负责组织薪酬、福利等体系、政策的制定及实施工作 15 审计监督部功能描述 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 财 务 部 审 计 监 督 部 市 场 营 销 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 项目筹备组 项目部 公司审计工作 负责配合外部审计公司对本部和控股、参股公司的财务审计工作 协助完成投资项目后的评估审计工作 负责法人代表的离任和任期目标责任的审计 负责对公司内部严重违反财经法纪的行为进行专项审计 负责公司审计制度及相关法制建设，并监督实施 安全管理工作 负责公司的安全管理及综合治理工作，对日常安全工作进行监督检查 负责牵头处理安全事故及对重大工程质量事故进行善后处理 负责与安全有关的地方政府机构联系、沟通 16 审计监督部功能描述（续） 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 财 务 部 审 计 监 督 部 市 场 营 销 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 项目筹备组 项目部 管理公司的法律、合同管理 负责研究公司相关的法律、法规、政策，为公司事务提供法律意见 从法律角度参与并监督公司合并、分力、破产、投资、资产转让等重要经济活动 代理公司或委托他人代理公司进行诉讼、种菜或调解工作 负责外聘法律顾问或律师的具体工作 负责对拟签订的合同（协议书）进行审核工作 负责合同的跟踪管理，对合同的执行情况进行定期检查和总结 17 审计监督部功能描述（续） 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 财 务 部 审 计 监 督 部 市 场 营 销 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 项目筹备组 项目部 质量管理 负责公司 ISO9000 的质量管理工作，保证公司质量保证体系运行有效，参与开发项 目质量管理的评价与研究 负责公司 ISO9000 系列标准的体系运行、审核、复审的组织实施和组织内审与管理 评审等管理工作，并随体系标准的换版进行动态管理 监察工作 负责来信、来访的处理和受理对职工群众的检举、控告，并按规定进行处理和答复 18 总经理办公室功能描述 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 财 务 部 审 计 监 督 部 市 场 营 销 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 项目筹备组 项目部 负责总经理的文秘工作，起草材料，完成会议记录和总经理指定的其他工作 负责公司的企划与宣传工作 制定公司的文化理念并积极组织宣传工作 制定公司品牌管理、、 CI 设计计划并负责实施 负责公司对外宣传工作，协调对外新闻发布和媒体接待工作 文书档案管理 负责文件流转管理 负责公司档案管理 负责印信管理 负责会务工作 19 总经理办公室功能描述（续） 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 财 务 部 审 计 监 督 部 市 场 营 销 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 项目筹备组 项目部 负责公司资质管理，包括工商执照管理、企业代码证管理、开发权管理、开发资质管理 负责公司信息化建设 OA 办公系统 / 计算机设备的运行、维护 网站建设管理和电子商务推进 公司信息保密工作 外事接待、公共关系工作 负责外事手续的办理 负责公司对外联络、协助公关活动 负责合作单位、来宾的接待 20 总经理办公室功能描述（续） 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 财 务 部 审 计 监 督 部 市 场 营 销 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 项目筹备组 项目部 行政管理 负责公司固定资产管理，办公、员工用房、车辆等采购、租用及登记、报修 车队管理 负责公司对外通信 公司办公用品、员工制服等购买、发放，库存登记管理 前台相关事务，如信件、报刊订阅、来访接待 负责组织公司人力资源绩效评估体系的建立与实施，公司人力资源 负责差旅票务实物 负责建立行政管理数据库 21 总经理办公室功能描述（续） 人 力 资 源 部 经 营 管 理 部 财 务 部 审 计 监 督 部 市 场 营 销 部 工 程 技 术 部 总 经 理 办 公 室 项目筹备组 项目部 负责公司党的建设和思想政治管理工作 主持并负责公司党的纪律检查工作 主持并负责公司团委的建设工作 主持并负责公司工会组织的建设工作 22 职位说明书 • 高管人员 • 市场开发部 • 工程技术部 • 经营管理部 • 财务部 • 人力资源部 • 审计监督部 • 总经理办公室 23 职位说明书：总经理 职位名称 总经理 所属部门 直接上级 董事会 直接下级 各位副总经理、财务总监、审计监察部、人力资 源部、总经理办公室 职位数量 1 平行关系 职位目的 • 统率公司全体员工，按照董事会决策的公司发展战略开展具体的经营工作，并为董事会决策提供建议 公司战略 / 经营规划 • 主持拟定公司经营战略，并提交董事会审议 • 根据董事会战略决议，主持拟定公司未来几年的业务目标、业务计划、预算计划，并提交董事会审议 • 领导经营团队拟定公司年度预算大纲，并提交董事会审批 • 根据年度预算大纲，领导公司经营团队，拟定年度经营计划 / 预算，并提交董事会审议 • 根据董事会审定的年度经营目标，开展经营工作，并对经营结果最终负责 工作职责 • 指导下属控股、参股子公司根据公司的业务规划制定各自的业务计划 组织管理 • 根据董事会决议，主持拟定公司组织结构、职能设置，并提交董事会审议，通过后领导组织实施工作 • 主持制定并初审公司各项管理制度，并提交董事会审议，通过后领导制度执行工作 业务管理 • 领导经营团队制定公司季度、月度工作计划 / 预算，并终审部门预算和月度业务计划，按照计划主持协调公 司资源的配置，安排各部门工作 • 指导拟定公司的项目投资计划，领导经营团队初审公司的项目计划、项目预算，提交董事会通过后，领导经 营团队开展工作，并主持协调公司资源的配置 24 职位说明书：总经理（续） 职位名称 总经理 所属部门 直接上级 董事会 直接下级 各位副总经理、财务总监、审计监察部、人力资 源部、总经理办公室 职位数量 1 平行关系 业务管理 • 领导市场副总经理，完成项目的前期开发、产品定位工作，并负责最终签约工作 • 领导公司经营团队审定开发项目的产品定位、营销计划、工程计划、重大招标、采购工作 • 领导经营管理副总经理，完成公司的整体资本运营工作，主持制定公司兼并、重组、资产转移的计划，并提 交董事会终审 • 在董事会授权范围内代表公司签定合同或协议，对外付款，决定公司产品或服务的销售价格等商业交易行为 • 负责直接指导并监督审计监察部、人力资源部、总经理办公室的工作 工作职责 人力资源管理 • 领导公司人力资源部经理拟定公司人力资源规划，提交董事会审批后，监督规划执行 • 领导公司人力资源部经理拟定公司人力资源政策（薪资、考评体系、福利政策、招聘、解聘、人员规划）， 根据董事会权限规定，提交董事会审批，并监督政策执行 • 领导人力资源部经理制订和修改经营团队职位说明书，报请董事会批准后实施，终审部门经理、项目经理与 下属各单位经理的职务说明书 • 提请董事会聘任或解聘公司高级管理人员（副总或总监），聘任或解聘董事会聘任或解聘以外的人员，领导 经营团队根据公司的计划 / 预算指标，确定管理人员、部门与下属各单位的业绩考评指标 25 职位说明书：总经理（续） 职位名称 总经理 所属部门 直接上级 董事会 直接下级 各位副总经理、财务总监、审计监察部、人力资 源部、总经理办公室 职位数量 1 平行关系 人力资源管理 • 领导经营团队终审公司员工的激励提升方案 • 终审副总、项目总监、部门经理与下属各单位主管的业绩考评（关键业绩指标和能力指标）和奖惩决定 财务管理 • 领导财务总监制定公司的融资计划、资金运作计划并监督执行 工作职责 • 领导财务总监负责项目的决算终审工作 • 按有关董事会的授权，行使费用与合同审批工作 其他 提议召开董事会临时会议，并带领经营团队接受董事会的询问 • 每季度向董事会汇报公司运营情况并接受董事成员不定期的工作质询 完成其它董事长委托的其他工作 处理公司突发事件 26 职位说明书：总经理（续） 职位名称 总经理 所属部门 直接上级 董事会 直接下级 各位副总经理、财务总监、审计监察部、人力资 源部、总经理办公室 职位数量 1 平行关系 任职说明 • 由董事会的专业委员会提名候选人，由董事会负责任命 教育背景 • 大学本科以上学历或相关学历 / 技能 工作经验 • 具有三年以上大中型房地产企业高级管理经验（副总以上职位）或具有五年以上房地产相关行业的大中型企 业高级管理经验（副总以上职位） 任职资格 • 必要的技能和素质 • 杰出的战略眼光及商业判断力，能够洞察房地产行业发展趋势 • 高尚的道德品质 • 领导公司成为一流公司的强烈的进取心和责任心 • 出色的领导实施能力，使公司快速进入正常的商业运作 • 出色的沟通能力，协调管理团队团结奋斗 • 领导和协调重大交易谈判与资本运作的能力 • 出色的管理人员培训能力，使下属不断成长 27 职位说明书：财务总监 职位名称 财务总监 所属部门 直接上级 总经理 直接下级 财务部总经理 平行关系 市场营销副总、工程技术副总、经营管理副 总 职位数量 1 职位目的 • 作为公司财务工作的直接领导者，在总经理的直接领导下，制订公司财务目标，政策和规范，负责财政金融 有关事宜，对公司提供全面的会计和财务服务，对公司业务进行财务监督和控制，并拥有向董事会的独立建 议权 公司战略 / 经营规划 • 在总经理的领导下，参与拟定公司年度预算大纲，并提交董事会审批 • 根据年度预算大纲，在总经理的领导下拟定公司年度财务预算，并提交董事会审议 • 根据董事会审定的年度经营目标，开展财务工作，并对公司财务目标负责 组织管理 • 在总经理领导下，主持拟定公司财务部的组织方案，经总经理审定后执行 工作职责 业务管理 • 主持制定公司月度、季度的资金计划，并负责督导调整，实施工作 • 负责公司融资管理工作 • 负责管理公司整体的财务成本，并对最终结果负责 • 主持公司财务管理体系的建设，拟订制度，并监督实施 • 主持公司的会计核算与财务分析工作 • 参与审定项目计划 / 预算文件 28 职位说明书：财务总监（续） 职位名称 财务总监 所属部门 直接上级 总经理 直接下级 财务部总经理 平行关系 市场营销副总、工程技术副总、经营管理 副总 职位数量 1 业务管理 • 参与公司各项招投标中有关财务方面的工作，对部分环节进行监督 • 配合协调项目开发过程中财务部门与其它部门的衔接工作 参与总经理办公会，参与公司业务决策 人事 • 参与制定公司主管人员的重要业绩考评指标 • 主持拟定财务部主管人员的职位配置、职位说明书及业绩考评指标 工作职责 • 向总经理办公会提请财务部主管人员任免建议，并参与决策 • 负责对财务部门主管人员实施绩效考评（关键业绩指标和其他能力指标），并提出奖惩建议 • 财务 • 遵照公司权限规定，行使公司财务费用与合同的审批权 其他 • 列席董事会会议，在总经理的带领下回答董事会的询问与质疑 • 独立对董事会提出财务建议 完成董事长委托的其它工作 29 职位说明书：财务总监（续） 职位名称 财务总监 所属部门 直接上级 总经理 直接下级 财务部总经理 平行关系 市场营销副总、工程技术副总、经营管理 副总 职位数量 1 任职说明 • 由董事会专业委员会提名候选人，由董事会负责任命 教育背景 • 具有大学本科以上学历，或相关学历 / 技能 工作经验 • 具有五年以上大中型企业财务管理经验（部门经理以上职位）或三年以上大中型房地产企业财务管理经验 （部门经理以上职位） 任职资格 必要的技能和素质 • 公正、沉稳的道德品质，对财务工作强烈的责任心 • 出色的财务分析、管理能力，能够完整的公司运营中会遇到的各种财务问题 • 出色的资金管理，能够顺畅的完成公司资金资源的引入、调配、管理工作 • 较强的协调 / 沟通能力，使财务工作快速、高效的实施 • 较强的计划 / 预算管理能力，能够协调完成公司预算管理 • 较强的人事管理能力，能够挖掘人才、培养人才、使用人才 • 必要的房地产行业知识、相关法律知识 • 具有高级财务会计职称和注册会计师资格 30 职位说明书：董事会秘书 职位名称 董事会秘书 所属部门 直接上级 董事会 直接下级 董事会总经理办公室；公司各部门有义务向其提 供必要的信息 职位数量 1 平行关系 职位目的 • 协助董事会及董事完成的日常工作，协调董事会与经营团队之间的沟通，为董事会提供必要的信息服务；管 理董事会总经理办公室 业务管理 • 协调公司年度预算大纲的制定 • 组织筹备董事会会议和股东大会的召开，准备会议文件，安排会务，负责会议记录，保管会议记录和文件， 主动掌握有关决议的执行情况；对实施中的重要问题，应向董事会报告并提出建议 • 为强化董事会的战略决策和导向功能，董事会秘书应确保董事会决策的重大事项严格按规定的程序进行。根 据董事会授权与委托，参加组织董事会决策事项的咨询、分析，提出相应的建议和意见。受委托承办董事会 工作职责 及其有关专业委员会的日常工作 • 负责管理和保存公司股东和董事变更的记录资料 • 协助董事及总经理了解相关的法律、法规在行使职权时切实履行境内外法律、法规、公司章程及其他有关规 定 列席总经理办公会，参与讨论 • 在知悉公司作出或有可能作出违反董事会决议或有关法律的决议时，有义务及时提醒董事会及其成员 • 协调向公司股东及其他审核机构履行监督职能提供必须的信息资料，协助做好对有关公司公司董事会成员、 总经理、财务总监履行诚信责任的调查 31 职位说明书：董事会秘书（续） 职位名称 董事会秘书 所属部门 直接上级 董事会 直接下级 董事会总经理办公室；公司各部门有义务向其提 供必要的信息 职位数量 1 平行关系 任职说明 • 由董事会专业委员会提名，董事会任命 • 董事会秘书原则上应由专职人员担任。如果由公司董事或其他高级管理人员兼任，必须保证能有足够的精力 和时间。公司总经理、财务负责人不得兼任董事会秘书 教育背景 • 大学本科以上学历或相关学历 / 技能 工作经验 任职资格 • 3 年以上从事金融、财务审计、企业管理、法律或大中型企业总裁秘书工作经验 • 必要的技能和素质 • 公正、高尚的道德品质 • 出色的沟通能力，能够保证与股东、董事、基金经理、投资者和政府主管部门的沟通顺畅 • 优秀的行政管理与公共关系管理能力 • 必要的房地产行业知识、房地产行业法律法规知识 • 熟悉的《公司法》、股份公司有关政策法规 • 必要的资本运营等方面的知识与技能 32 职位说明书：市场营销副总 职位名称 市场营销副总 所属部门 直接上级 总经理 直接下级 市场营销部总经理 平行关系 财务总监、工程技术副总、经营管理副总 职位数量 1 职位目的 • 作为公司营销事务的直接领导者，在总经理的直接领导下，参与公司经营管理层重大事务决策；主持公司土 地开发、项目前期策划、广告宣传、销售管理和客户管理工作 公司战略 / 经营规划 • 协助总经理拟定公司经营战略，并提交董事会审议 • 协助总经理拟定公司年度预算大纲，并提交董事会审批 • 根据年度预算大纲，协助总经理拟定年度经营计划 / 预算，并主持年度市场工作计划的拟定工作 • 根据董事会审定的年度经营目标，开展市场营销工作，并对最终的执行结果负责 组织管理 工作职责 • 主持拟定公司市场营销部的组织管理体系与运营流程和相关的制度，经董事会审核批准后执行 业务管理 • 主持制定房地产市场研究计划，并监督实施 • 领导市场营销部制定公司的品牌推广计划，经总经理办公会审定后，监督实施 配合总经理审定公司多项目滚动开发的月度、季度计划 / 预算，主持拟定公司多项目开发的市场计划 / 预算 主持公司前期的土地开发工作，参与初审项目可行性报告，参与项目土地开发立项审批，参与土地开发合同 签署审批工作 33 职位说明书：市场营销副总（续） 职位名称 市场营销副总 所属部门 直接上级 总经理 直接下级 市场营销部总经理 平行关系 财务总监、工程技术副总、经营管理副总 职位数量 1 主持项目的前期市场策划工作，主持市场策划方案（客户定位策略、产品策略、定价策略、广告促销策略） 的制定，并参与方案的审批 协调前期开发过程中市场营销部门与其它部门的衔接工作 参与和外部策划公司与销售代理公司的合同谈判工作 参与项目的计划 / 预算评审工作 督导客户服务与管理工作 领导市场营销部积累工作经验，提高专业水平 工作职责 参与总经理办公会，并参与公司业务决策 人事管理 • 参与制定公司主管人员的重要业绩考评指标 • 主持拟定市场营销部员工的岗位配置、职位说明书及业绩考评指标 • 向总经理办公会提请市场营销部主管人员任免建议，并参与决策 • 负责对市场营销部主管人员实施绩效考评（关键业绩指标和其他能力指标），并提出奖惩建议 • 财务 • 遵照公司的权限规定，行使费用与合同审批权 34 职位说明书：市场营销副总（续） 职位名称 市场营销副总 所属部门 直接上级 总经理 直接下级 市场营销部总经理 平行关系 财务总监、工程技术副总、经营管理副总 职位数量 1 任职说明 • 由总经理提名候选人，由董事会任命 教育背景 • 具有大学本科以上学历，或相关学历 / 技能 工作经验 • 具有五个以上大中型房地产项目营销管理经验（营销经理以上职位）或三年以上大中型房地产企业营销管理 经验（部门经理以上职位） 任职资格 必要的技能和素质 • 精确的市场判断力，能够洞悉房地产行业发展趋势与单个房地产项目的市场潜力 • 公正、果敢的道德品质，策划客户满意项目的强烈的进取心和责任心 • 出色的领导实施能力，使项目营销工作快速、高效的实施 • 出色的创新能力，能够创新的解决项目策划中遇到的和即将遇到的问题 • 出色的协调 / 沟通能力，协调部门共同工作 • 出色的计划 / 预算管理能力，能够协调资源，控制项目营销与客户管理工作 • 高超的人事管理能力，能够挖掘人才、培养人才、使用人才 • 必要的广告策划、建筑设计、工程建造和房地产相关法律知识 35 职位说明书：工程技术副总 职位名称 工程技术副总 所属部门 直接上级 总经理 直接下级 工程技术部总经理 平行关系 财务总监、市场营销副总、经营管理副总 职位数量 1 职位目的 • 作为公司工程技术事务的直接领导者 , 在总经理的直接领导下，参与公司经营管理层重大事务决策；主持公 司技术研发、技术支持、概预算管理工作； 公司战略 / 经营规划 • 协助总经理拟定公司经营战略，并提交董事会审议 • 根据年度预算大纲，协助总经理拟定年度经营计划 / 预算，并主持年度技术研发与技术支持计划的拟定工作 • 根据董事会审定的年度经营目标，开展技术研发与技术支持工作，并对最终的执行结果负责 组织管理 • 主持拟定公司市场工程技术部的组织管理体系与运营流程和的制度，经董事会审核批准后执行 工作职责 业务管理 参与项目立项审定与土地开发合同签署的最终审定 根据公司的技术研发工作的年度计划，主持规划技术、设计技术、施工技术、施工管理知识的研究工作 主持公司工程项目的技术 / 质量标准的制定，制定具体项目的技术与质量管理标准 配合协调前期开发过程中市场营销部门与工程部门的衔接工作 参与项目的计划 / 预算评审工作 参与外包设计、施工工作的审定 36 职位说明书：工程技术副总（续） 职位名称 工程技术副总 所属部门 直接上级 总经理 直接下级 工程技术部总经理 平行关系 财务总监、市场营销副总、经营管理副总 职位数量 1 业务管理 配合协调项目施工销售过程中的工程部门与项目部的衔接工作 主持项目技术问题研讨会，解决项目实施过程中出现的技术、质量问题 主持项目结束后的技术总结工作，督导工程审预算部对专项问题的研究工作的研究工作 参与总经理办公会，并参与公司业务决策 工作职责 人事管理 • 参与制定公司主管人员的重要业绩考评指标 • 主持拟定工程技术部主管人员的岗位配置、职位说明书及业绩考评指标 • 向总经理办公会提请工程技术部主管人员任免建议，并参与决策 • 负责对工程技术部主管人员实施绩效考评（关键业绩指标和其他能力指标），并提出奖惩建议 • 财务 • 遵照公司权限规定，行使费用与合同审批权 37 职位说明书：工程技术副总（续） 职位名称 工程技术副总 所属部门 直接上级 总经理 直接下级 工程技术部总经理 平行关系 财务总监、市场营销副总、经营管理副总 职位数量 1 任职说明 • 由总经理提名候选人，由董事会任命 教育背景 • 具有大学本科以上学历，或相关学历 / 技能 工作经验 • 具有五年以上工程设计 / 施工管理经验（部门经理以上职位）或三年以上大中型房地产企业技术管理经验 （部门经理以上职位） 任职资格 必要的技能和素质 • 公正、沉稳的道德品质，对技术研发工作强烈的进取心和责任心 • 出色的技术能力，能够完整的项目实施中会遇到的各种技术问题 • 较强的客户责任心，能够提供针对客户需求的技术解决方案 • 较强的领导实施能力，使技术工作快速、高效的实施 • 较强的协调 / 沟通能力，完成与政府部门的沟通，协调内外部技术单位共同工作 • 出色的计划 / 预算管理能力，能够协调资源，控制技术研发管理与技术管理工作 • 较强的人事管理能力，能够挖掘技术人才、培养技术人才、使用技术人才 • 必要的土地规划、建筑设计、工程建造知识 38 职位说明书：经营管理副总 职位名称 经营管理副总 所属部门 直接上级 总经理 直接下级 经营管理部总经理 平行关系 财务总监、市场营销副总、工程技术副总 职位数量 1 职位目的 • 作为公司整体运营分析与经营业务的直接领导者，在总经理的直接领导下，主持公司经营计划分析、公司经 营研究、公司投资业务、资本运营管理工作；直接领导公司经营管理部的运作工作 公司战略 / 经营规划 • 协助总经理拟定公司经营战略，并提交董事会审议 • 协助总经理拟定公司年度预算大纲，并提交董事会审批 • 根据年度预算大纲，协助总经理拟定年度经营计划 / 预算，并主持年度经营业务计划的拟定工作 • 根据董事会审定的年度经营目标，开展经营业务工作，并对投资、资本运营的执行结果负责 组织管理 工作职责 • 主持拟定公司经营管理部的组织管理体系与运营流程和相关的制度，经董事会审核批准后执行 业务管理 主持公司的战略研究工作 主持日常的经营计划分析与研究工作 在总经理的领导下，主持公司投资业务管理工作 在总经理的领导下，主持公司资本运营管理工作 领导经营管理部门负责公司参股、控股公司的管理工作 39 职位说明书：经营管理副总（续） 职位名称 经营管理副总 所属部门 直接上级 总经理 直接下级 经营管理部总经理 平行关系 财务总监、市场营销副总、工程技术副总 职位数量 1 业务管理 参与项目的计划 / 预算评审工作 参与外包设计、施工工作的审定 参与总经理办公会，并参与公司业务决策 人事管理 工作职责 • 参与拟定公司主管人员的重要业绩考评指标，提交董事会审批 • 主持拟定经营管理部主要管理人员的岗位配置、职位说明书及业绩考评指标、薪资指标，提交总经理办公会 审批 • 向总经理办公会提请经营管理部的任免建议，并参与决策 • 负责对经营管理部主要管理人员实施绩效考评（关键业绩指标和其他能力指标），并提出奖惩建议 • 财务 • 根据项目工作计划和项目整体的概预算，并遵照公司权限规定行使费用与合同审批权 40 职位说明书：经营管理副总（续） 职位名称 经营管理副总 所属部门 直接上级 总经理 直接下级 经营管理部总经理 平行关系 财务总监、市场营销副总、工程技术副总 职位数量 1 任职说明 • 由总经理提名候选人，由董事会负责任命 教育背景 • 具有投资、金融或相关专业大学本科以上学历，或相关学历 / 技能 工作经验 • 具有五个以上大中型投资项目高级管理经验（投资经理以上职位）或三年以上大中型企业高级投资管理经验 （部门经理以上职位） 任职资格 必要的技能和素质 • 精确的战略眼光，能够明了房地产行业发展趋势 • 出色的领导实施能力，使项目快速、高效的实施 • 缜密的逻辑思维能力，能够全面细致的考虑项目中遇到的和即将遇到的问题 • 出色的协调 / 沟通能力 • 出色的计划 / 预算管理能力 • 较高的人事管理能力，能够洞察项目部员工的困难与不足，适时进行帮助 • 必要的房地产行业投资、相关法律知识 41 职位说明书 • 高管人员 • 市场开发部 • 工程技术部 • 经营管理部 • 财务部 • 人力资源部 • 审计监督部 • 总经理办公室 42 职位说明书：市场营销部－市场营销部总经理 职位名称 市场营销部总经理 所属部门 市场营销部 直接上级 市场营销副总 直接下级 市场开发主管、客户服务中心主管、销售中心主 管、市场研究中心主管 平行关系 各部门总经理 职位数量 1 职位目的 • 作为公司市场营销业务的管理者，在市场营销副总的领导下，负责公司房地产开发项目的项目开发、项目定 位、营销、客户服务的协调与执行工作 公司战略 / 经营规划 • 协助市场营销副总拟定年度经营业务计划 • 协调部门资源，在市场营销副总的领导下完成部门年度工作计划 组织管理 • 配合市场营销副总拟定市场营销部的组织管理体系与运营流程和相关的制度 业务管理 工作职责 • 负责公司房地产开发项目寻找开发工作，组织编写项目可行性研究及项目策划方案 • 负责配合完成在项目部成立前负责项目前期的勘察、土地征用、项目立项审批、用地计划的报批和报审及工 程项目开工的各种手续 • 负责开发项目广告的营销方案的制定与实施，销售公司的选择及销售项目部的组建 • 负责协调销售公司、工程技术部、项目部（公司）、物业公司之间的工作 • 组织房地产市场状况研究：供求分析、客户分析、竞争对手分析、政策分析等 • 组织项目市场调查工作 • 负责协调组织公司的客户服务工作 43 职位说明书：市场营销部－市场营销部总经理（续） 职位名称 市场营销部总经理 所属部门 市场营销部 直接上级 市场营销副总 直接下级 市场开发主管、客户服务中心主管、销售中心主 管、市场研究中心主管 平行关系 各部门总经理 职位数量 1 工作职责 人事管理 • 协助市场营销副总拟定市场营销部员工的岗位配置、职位说明书及业绩考评指标、薪资指标，提交总经理办 公会审批 • 向总经理办公会提请市场营销部员工的任免建议 • 负责对市场部员工实施绩效考评（关键业绩指标和其他能力指标），并提出奖惩建议 • 财务 • 遵照公司权限规定行使费用与合同审批权 任职资格 任职说明 • 由总经理提名并任命 教育背景 • 具有大学本科以上学历，或相关学历 / 技能 工作经验 • 具有三年以上大中型房地产开发项目的项目开发与市场营销工作 必要的技能和素质 • 较强的领导实施能力 • 缜密的逻辑思维能力 • 较强的协调 / 沟通能力 • 较高的人事管理能力，能够洞察项目部员工的困难与不足，适时进行帮助 • 必要的房地产行业营销管理、项目开发和相关法律知识 44 职位说明书：市场营销部－市场开发主管 职位名称 市场开发主管 所属部门 市场营销部 直接上级 市场营销部总经理 直接下级 项目储备与前期开发岗 平行关系 客户服务中心主管、销售中心主管、市场 研究中心主管 职位数量 1 职位目的 • 协助市场营销部总经理完成项目储备及前期开发工作 • 负责组织收集项目储备相关信息，寻找潜在的开发项目机会 • 负责组织项目前期市场调查、用地实地踏勘和周边调查工作 • 负责组织对土地方进行相关调查并拟定相关谈判策略，并负责组织草拟相关合同文件，主持或参与项目谈判 工作职责 • 负责组织研究项目的运作模式，编制项目可行性分析报告 • 参与项目总体规划设计方案工作 • 负责组织编制项目建议书、公司开发建议 • 负责组织该项目部成立前所有政府审批手续的办理及对外公共关系 • 负责组织项目资料的整理归档工作，完善项目开发动态资料库 45 职位说明书：市场营销部－市场开发主管（续） 职位名称 市场开发主管 所属部门 市场营销部 直接上级 市场营销部总经理 直接下级 项目储备与前期开发岗 平行关系 客户服务中心主管、销售中心主管、市场 研究中心主管 职位数量 1 教育背景 • 具有大学本科以上学历，或相关学历 / 技能 工作经验 • 具有三年以上大中型房地产企业的房地产项目开发经营 任职资格 必要的技能和素质 • 出色的政府部门的协调沟通能力 • 较强的社会关系协调能力 • 较强的谈判能力 • 较强的房地产行业发展趋势的判断能力 • 必要的房地产项目开发和相关合同法律知识 46 职位说明书：市场营销部－客户服务中心主管 职位名称 客户服务中心主管 所属部门 市场营销部 直接上级 市场营销部总经理 直接下级 项目现场客户服务管理岗 平行关系 市场开发主管、销售中心主管、市场研究 中心主管 职位数量 1 职位目的 • 组织和指导客户服务中心本部以及下属项目客户服务部门完成客户资源整合、客户信息处理、客户法律事务 服务、房屋交付组织、客户关怀以及客户相关有偿服务工作，并承担客户服务中心的全部责任 • 协助市场营销部总经理制定本中心工作计划和有关规章制度，并负责实施 • 负责组织和领导实施 XXXX 房地产客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护，客户 档案的建立和保管、客户信息的利用与开发 • 负责组织和领导实施 XXXX 房地产客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户 建议处理以及同业问题警示 工作职责 • 负责组织和领导实施 XXXX 房地产客户法律事务服务工作，包括但不限于：销售合同拟定和管理、退房处 理、争议或诉讼处理 • 负责组织和配合实施按揭管理工作，包括但不限于：按揭咨询、手续办理、建立按揭档案，配合律师完成抵 押登记、收集相关最新法律法规和政策 • 负责组织和领导对 XXXX 房地产客户实施关怀以及提供相关有偿服务工作，包括但不限于：预售登记、产权 办理、合同变更处理、客户关怀、客户分析、代租代售（将来条件许可前提下） 47 职位说明书：市场营销部－客户服务中心主管（续） 职位名称 客户服务中心主管 所属部门 市场营销部 直接上级 市场营销部总经理 直接下级 项目现场客户服务管理岗 平行关系 市场开发主管、销售中心主管、市场研究 中心主管 职位数量 1 教育背景 • 具有大学本科以上学历，或相关学历 / 技能 工作经验 • 三年以上从事客户服务管理工作的经验 必要的技能和素质 • 能够正确理解和掌握有关房地产业的方针、政策和上级指示，对客户服务管理的重大问题，能够进行科学分 任职资格 析，准确判断，果断处理并为领导提供决策性方案 • 能够科学地组织和开展本部门的工作，有较强的组织能力 • 语言表达能力强，具备较强的沟通技巧和亲和力，有驾御和解决突发性危机的能力 • 熟悉掌握房地产及其相关法律、法规、政策 • 通晓建筑工程学 • 通晓客户心理学 • 能够使用英文对话 48 职位说明书：市场营销部－销售中心主管 职位名称 销售中心主管 所属部门 市场营销部 直接上级 市场营销部总经理 直接下级 项目现场营销管理岗 平行关系 市场开发主管、客户服务中心主管、市场 研究中心主管 职位数量 1 职位目的 • 协助部门总经理完成项目营销策划、销售管理工作 • 协助部门总经理完成公司销售工作的策划组织、协调工作，并建立并完善全面的销售管理系统，包括客户、 销售代表、销控、价格等所有环节 • 负责根据市场情况和项目的具体情况，制定项目销售策略 • 负责销售计划和方案的实施，制定客户政策、管理合同签约和管理客户档案，包括销售公司的选择并通过项 工作职责 目销售经理管理销售工作 • 负责建立并调整有关巡展及电子商务等新的营销系统 • 负责根据销售要求，建立相应的公关宣传体系，包括所有外包公司的选择及监督 • 建立广告宣传的策略系统，并根据具体进展及时调整 • 监督所有策略的执行，包括展会、各类销售工具、大众媒体宣传等工作 49 职位说明书：市场营销部－销售中心主管（续） 职位名称 销售中心主管 所属部门 市场营销部 直接上级 市场营销部总经理 直接下级 项目现场营销管理岗 平行关系 市场开发主管、客户服务中心主管、市场 研究中心主管 职位数量 1 教育背景 • 具有大学本科以上学历，或相关学历 / 技能 工作经验 • 三年以上大中型房地产企业营销管理的工作经验 任职资格 必要的技能和素质 • 较强的行业趋势分析能力 • 较强的创新思维能力 • 较强的沟通访谈能力 • 必要的广告、促销管理能力 • 熟悉掌握房地产建设知识和房地产相关法律、法规、政策 50 职位说明书：市场营销部－市场研究中心主管 职位名称 市场研究中心主管 所属部门 市场营销部 直接上级 市场营销部总经理 直接下级 市场研究助理岗 平行关系 市场开发主管、客户服务中心主管、销售 中心主管 职位数量 1 职位目的 • 协助部门总经理完成市场研究工作 • 负责公司开发项目的全面市场调研工作，并根据市场调研情况提出产品定位、项目总体策划和项目总体运作 方案的建议 • 参与新项目的研究论证工作，为公司提供相关决策支持和操作建议 • 负责根据公司的发展战略与市场情况，定期提出公司项目储备的总体原则和储备方向的建议 工作职责 • 组织与指导下属人员进行整体市场状况研究，包含经济环境与政策研究、供求市场研究、客户研究、竞争项 目与竞争对手研究等方面 • 负责根据市场研究情况，组织与指导下属有关研究人员定期编写市场报告 • 负责市场研究中心全部报告的整体质量控制，包括提纲的编辑讨论、资料数据的控制、关键章节的控制及组 织不同形式的讨论与文稿形成过程的监督 • 负责市场信息系统流程的建立，包括信息来源、汇总、数据库的整理与刷新、报告的形成等 51 职位说明书：市场营销部－市场研究中心主管（续） 职位名称 市场研究中心主管 所属部门 市场营销部 直接上级 市场营销部总经理 直接下级 市场研究助理岗 平行关系 市场开发主管、客户服务中心主管、销售 中心主管 职位数量 1 教育背景 • 具有大学本科以上学历，或相关学历 / 技能 工作经验 • 两年以上大中型房地产企业的工作经验 任职资格 必要的技能和素质 • 严谨、认真的工作作风 • 较强的行业、企业分析研究能力 • 缜密的逻辑思维能力 • 较强的沟通访谈能力 • 熟悉掌握房地产建设知识和房地产相关法律、法规、政策 52 职位说明书 • 高管人员 • 市场开发部 • 工程技术部 • 经营管理部 • 财务部 • 人力资源部 • 审计监督部 • 总经理办公室 53 职位说明书：工程技术部－工程技术部总经理 职位名称 工程技术部总经理 所属部门 工程技术部 直接上级 工程技术副总 直接下级 工程技术主管、设计管理主管、概预算主管 平行关系 各部门总经理 职位数量 1 职位目的 • 实现公司技术管理和设计管理专业水平的提高，有效控制工程中质量、进度与成本 工作职责 公司战略 / 经营规划 • 协助工程技术副总拟定年度技术管理计划 • 协调部门资源，在工程技术副总的领导下完成部门年度工作计划 组织管理 • 配合市场工程技术副总拟定工程技术部的组织管理体系与运营流程和相关的制度 业务管理 • 负责公司的技术管理工作，组织“四新技术”即新产品、新技术、新工艺、新材料的推广应用 • 组织对各项目部（项目公司）的共性问题、专项难点技术、重大技术问题进行研究，提出解决方案；并对项 目部（项目公司）提供工程技术支持 • 组织规划方案招标和评选活动；组织初步设计、施工图设计会审；协助项目部（项目公司）组织好施工图设 计 • 负责公司专家组的组织管理工作，围绕公司开发项目提供各种技术支持，包括进行政策咨询、专业咨询、技 术可行性研究、专家研讨、专家技术调研、考察等活动 • 负责建筑安装工程成本的控制，进行建筑安装工程成本水平的分析 • 负责组织公司工程概算、预算、结算工作，负责组织审核公司开发项目的工程结算 • 组织公司开发项目的工程招投标工作，并负责标底编制、审核工作，办理工程招投标手续 • 负责工程主要材料价格的确认及成本控制工作 • 负责协调大宗工程材料和设备的采购，对材料、设备供应单位进行比选，建立合格材料、设备供应单位名录 54 职位说明书：工程技术部－工程技术部总经理（续） 职位名称 工程技术部总经理 所属部门 工程技术部 直接上级 工程技术副总 直接下级 工程技术主管、设计管理主管、概预算主管 平行关系 各部门总经理 职位数量 1 工作职责 人事管理 • 协助工程技术副总拟定市场营销部员工的岗位配置、职位说明书及业绩考评指标、薪资指标，提交总经理办 公会审批 • 向总经理办公会提请工程技术部员工的任免建议 • 负责对工程技术部员工实施绩效考评（关键业绩指标和其他能力指标），并提出奖惩建议 • 财务 • 遵照公司权限规定行使费用与合同审批权 任职资格 任职说明 • 由总经理提名并任命 教育背景 • 具有大学本科以上学历，或相关学历 / 技能 工作经验 • 具有三年以上大中型房地产开发项目的工程技术管理工作 必要的技能和素质 • 较强的领导实施能力 • 缜密的逻辑思维能力 • 较强的协调 / 沟通能力 • 较高的人事管理能力，能够洞察项目部员工的困难与不足，适时进行帮助 • 必要的房地产行业工程管理、项目开发和相关法律知识 55 职位说明书：工程技术部－工程技术主管 职位名称 工程技术主管 所属部门 工程技术部 直接上级 工程技术部总经理 直接下级 技术管理岗 平行关系 设计管理主管、概预算主管 职位数量 1 职位目的 协助工程技术部总经理完成工程技术管理相关工作 • 负责对各项目部（项目公司）的共性问题、专项难点技术、重大技术问题进行研究，提出 解决方 案；并对项目部（项目公司）提供工程技术支持 • 负责公司的技术管理工作，负责研究、推广 “四新技术”即新产品、新技术、新工艺、新材料 • 负责技术档案和技术资料管理 工作职责 • 参与公司 ISO9000 质量管理；负责公司工程技术管理规章制度的制定与汇编工作 • 负责公司专家组的组织管理工作，围绕公司开发项目提供各种技术支持，包括进行政策咨询、专业 咨询、技术可行性研究、专家研讨、专家技术调研、考察等活动 • 协助人事部负责公司专业技术干部培训的技术要求的信息提供工作；组织各项目部（项目公司）工 程技术人员的技术交流 任职资格 • 专业知识与技能：建筑、土建专业，有 5 年以上专业工作经验。 • 教育水平：大学本科及以上 • 年龄要求：不限 • 个人素质：对公司整体工作的认识理解能力、分析能力、创新能力、职业道德 56 职位说明书：工程技术部－设计管理主管 职位名称 设计管理主管 所属部门 工程技术部 直接上级 工程技术部总经理 直接下级 设计管理岗 平行关系 工程技术主管、概预算主管 职位数量 1 职位目的 协助工程技术部经理完成工程设计工作 • 负责设计单位和专业技术咨询单位的委托 • 组织规划方案招标和评选活动 工作职责 • 组织初步设计、施工图设计会审；协助项目部（项目公司）组织好施工图设计 • 负责大宗工程材料和设备的采购，对材料、设备供应单位进行比选，建立合格材料、设备供应单位 名录 • 组织公司开发项目的工程招标工作，负责工程招标协调工作，办理工程招标手续 • 专业知识与技能：建筑、土建专业， 3 年以上专业经验 任职资格 • 教育水平：大学本科及以上 • 年龄要求：不限 • 个人素质：廉洁自律、有良好的职业道德 57 职位说明书：工程技术部－概预算主管 职位名称 概预算主管 所属部门 工程技术部 直接上级 工程技术部总经理 直接下级 概预算岗 平行关系 工程技术主管、设计管理主管 职位数量 1 职位目的 协助工程技术部总经理完成概预算工作 • 管理概预算工作人员，负责完成公司开发项目的概预结算和成本控制工作。包括： –公司开发项目的工程概算、预算和结算工作 工作职责 –配合项目部控制建筑安装工程成本，进行建筑安装工程成本水平的分析 –负责工程主要材料的确认和成本控制工作 • 协助完成公司的招标采购工作 任职资格 • 专业知识与技能：建筑、土建专业， 3 年以上专业经验 • 教育水平：大学本科及以上 • 年龄要求：不限 • 个人素质：廉洁自律、有良好的职业道德 58 职位说明书 • 高管人员 • 市场开发部 • 工程技术部 • 经营管理部 • 财务部 • 人力资源部 • 审计监督部 • 总经理办公室 59 职位说明书：经营管理部－经营管理部总经理 职位名称 经营管理部总经理 所属部门 经营管理部 直接上级 经营管理副总 直接下级 整体经营主管、投资发展主管、控股参股公司管 理主管、资本运营主管 平行关系 各部门总经理 职位数量 1 职位目的 • 作为公司整体运营分析与经营业务的管理者，在经营管理副总的领导下，负责公司战略拟定、经营计划分析、 公司经营研究、公司投资业务、资本运营的协调与执行工作 公司战略 / 经营规划 • 协助经营管理副总初步拟定公司经营战略，并提交总经理办公会初步审议 • 与公司财务不配合拟定公司年度预算大纲，并提交总经理办公会初步审议 • 协助经营管理副总拟定年度经营业务计划 • 协调部门资源，在经营管理副总的领导下完成部门年度工作计划 组织管理 工作职责 • 配合经营管理副总拟定经营管理部的组织管理体系与运营流程和相关的制度 业务管理 组织公司的战略研究工作 组织日常的经营计划分析与研究工作 在经营管理副总领导下，负责公司投资业务管理工作 在经营管理副总的领导下，负责公司资本运营管理工作 负责公司参股、控股公司的管理工作 协助完成董事会事务工作 60 职位说明书：经营管理部－经营管理部总经理（续） 职位名称 经营管理部总经理 所属部门 经营管理部 直接上级 经营管理副总 直接下级 整体经营主管、投资发展主管、控股参股公司管 理主管、资本运营主管 平行关系 各部门总经理 职位数量 1 工作职责 人事管理 • 协助经营管理副总拟定经营管理部员工的岗位配置、职位说明书及业绩考评指标、薪资指标，提交总经理办 公会审批 • 向总经理办公会提请经营管理部员工的任免建议 • 负责对经营管理部员工实施绩效考评（关键业绩指标和其他能力指标），并提出奖惩建议 • 财务 • 根据项目工作计划和项目整体的概预算，并遵照公司权限规定行使费用与合同审批权 任职资格 任职说明 • 由总经理提名并任命 教育背景 • 具有投资、金融或相关专业大学本科以上学历，或相关学历 / 技能 工作经验 • 具有三年以上投资管理经验，一年以上公司计划管理经验 必要的技能和素质 • 较强的领导实施能力 • 缜密的逻辑思维能力 • 较强的协调 / 沟通能力 • 较高的人事管理能力，能够洞察项目部员工的困难与不足，适时进行帮助 • 必要的房地产行业企业管理、投资管理和相关法律知识 61 职位说明书：经营管理部－整体经营主管 职位名称 整体经营主管 所属部门 经营管理部 直接上级 经营管理部总经理 直接下级 战略研究岗、经营调控岗 平行关系 投资发展主管、控股参股公司管理主管、 资本运营主管 职位数量 1 职位目的 • 负责公司战略研究、整体经营决策支持和计划动态调控支持工作 • 负责房地产行业结构、国家相关政策及竞争对手经营模式和未来市场竞争规则研究的研究工作 • 负责提出公司战略资源及核心竞争能力的培育储备计划 • 负责提出公司发展近期、中长期定位制定可持续发展的公司经营战略规划 工作职责 • 负责管理提升及咨询方案实施配合工作 • 根据公司战略规划、上年经营状况及公司本部和下属公司经营预测，配合部门总经理拟定年度经营计划和投 资计划，分解并协助落实财务计划、开发项目储备及长期投资计划、资本经营计划及人力资源配备计划 • 采集控股参股公司及其他部门的经营数据，动态监控、评价公司整体计划和董事会经营指标的落实情况，必 要时提出公司经营预警报告 62 职位说明书：经营管理部－整体经营主管（续） 职位名称 整体经营主管 所属部门 经营管理部 直接上级 经营管理部总经理 直接下级 战略研究岗、经营调控岗 平行关系 投资发展主管、控股参股公司管理主管、 资本运营主管 职位数量 1 • 负责组织公司已开发项目动态跟踪和分析工作 工作职责 • 根据公司整体战略安排、市场动态和公司内外资源配置状况，必要时协助部门总经理提出公司经营计划和投 资计划动态调整及变更的建议方案 • 负责初步拟定向总经理办公会和董事会定期汇报的公司整体经营报告 教育水平 • 大学本科以上学历（含本科） 工作经验 任职资格 • 具有 4 年以上战略规划、计划管理、经济分析工作经验 素质与技能 • 具有创新意识和学习能力 • 具有公司整体运作意识、熟悉企业计划管理和经济分析工作、具有创新能力和洞察力 • 战略研究知识和能力，了解制定规划程序 63 职位说明书：经营管理部－投资发展主管 职位名称 投资发展主管 所属部门 经营管理部 直接上级 经营管理部总经理 直接下级 开发项目投资岗、其它新增投资管理岗 平行关系 整体经营主管、控股参股公司管理主管、 资本运营主管 职位数量 1 职位目的 • 协助论证公司房地产开发的可行性，负责论证其它投资项目的投资可行性并协助实施 • 参与房地产开发项目的研究，论证关于项目投资方式、投资规模、节点计划及投资估算的初步方案 • 负责向公司董事会提交开发项目的可行性研究报告 • 甄选、评价论证房地产行业相关新投资项目 • 参与、协助董事会投资委员会的投资论证工作，负责向公司董事会提交其它投资项目可行性研究报告 工作职责 • 参加投资项目的谈判与实施工作 • 协调配合有关中介机构开展专业支持工作 • 负责投资、合作的资料动态收集、整理工作 • 协助创立新的参股、控股公司 • 对项目初期投资进行动态跟踪，分析评价 64 职位说明书：经营管理部－投资发展主管（续） 职位名称 投资发展主管 所属部门 经营管理部 直接上级 经营管理部
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财务岗位职责考评表样表
财务人员岗位职责考评表 测评时间： 年 月 日 表3－2 评价标准 工作 工作 岗位 内容 现金 出纳 工作标准 考核内容 经济及行政考核 实际 指标 标准分值 得分 性质 (100分) 1、严格按照《资金管理制度》及《集团公司基础管理制度》的 未按照规定用途使用现 规定办理现金收付业务，按规定范围使用现金,不得超范围使用 金 现金，收入的现金当日送存银行。 一般 指标 2、严格执行内部银行核定的库存现金限额（1000元）。 库存现金超过规定限额 否决 指标 ①白条抵库、坐支现金 政策 3、保管好库存现金、有价证券，不私借库存现金，不用不符合 ；②私自拆借现金、私 法规 制度规定的凭证抵顶库存现金；不准坐支现金。 设小金库、套取现金、 挪用贪污现金 否决 指标 4、确保印鉴的安全，支票、结算凭证、收据使用保管符合规定 ，防止支票、结算凭证的丢失，对现金收讫章、现金付讫章， 按规定用途使用。 5、确保保险柜的安全。保险柜钥匙不准放在办公桌抽屉内，保 险柜密码要严守秘密，保险柜内不准存放自己或他人的现金、 有价证券和其他一切物品。 一般 指标 库存现金、有价证券保 管不力、印鉴保管不妥 1、认真执行公司的各项审批程序，办理日常现金收付款业务， 要做到收有凭、付有据，帐实相符，未经审批的票据一律不得 实务 付款；对于不明原委的付款，要坚决不予受理或报领导批准后 涉及现金支付业务未按 操作 方可办理支付；涉及现金支付、旅费报销等业务，必须经往来 规定审批程序直接付款 会计签字后方可支付，要坚持“前帐不清，后帐不借（付）” 的原则。 第 1 页，共 4 页 否决 指标 一般 指标 2、负责单位现金的提取、送存、收付、结算业务及现金日记帐 的登记工作。随时控制现金户的存款余额，使其余额保证正常 的现金开支。 3、现金日记帐要求日记日结，并与库存现金相符，及时编制有 关现金收付款业务的凭证，数据准确、内容清楚；准确运用有 关会计科目，不随意使用科目。 一般 指标 现金帐未日清月结，未 按规定结帐 一般 指标 4、凡启用的收据、支票，使用完以后交部门稽核员审核盖章， 并按时间顺序装订成册，每半年一次交本部门档案管理员保管 现金 实务 。 未按规定保管装订的 出纳 操作 5、作废的支票和其他结算凭证放到 一起，注明“作废”字样 ，装订成册交由档案管理员保管。 6、按日编报现金日报表,按月编制零支款项执行情况月报表, 按要求及时、准确的编制其他相关报表。要求及时、准确、真 实。 一般 指标 一般 指标 有缺、漏、错项或延误 的 一般 指标 7、在部门负责人组织下，定期或不定期盘点库存现金，并向资 不进行盘点、盘点后不 金运营处报告盘点结果。每月月末负责核对总帐与明细帐及其 报告；不进行核对或填 写对帐单的 他有关帐务，涉及银行对帐业务需写出对帐单。 一般 指标 第 2 页，共 4 页 政策 法规 1、严格按照《资金管理制度》及《集团公司基础管理制度》的 规定办理业务，严格遵守银行结算制度，不签发空头支票。超 未按照规定结算 过1000元现金限额须用支票转帐结算。 一般 指标 2、不准将单位资金以个人储蓄方式存入银行，严禁擅自挪用公 私设小金库、套取现金 、挪用贪污资金 款。严格遵守国家财经制度，不得出租、出借帐户。 否决 指标 3、确保印鉴的安全,防止支票、结算凭证的丢失；确保保险柜 的安全。妥善保管保险柜的钥匙,保险柜的密码要严格保密，保 有价证券、印鉴保管不 险柜内不准存放自己或他人的现金、有价证券和其他一切物品 妥 。 一般 指标 4、严格保守公司的资金秘密，未经允许不得向外界透露任何有 给公司造成损失的 关信息。 一般 指标 1、按照有关规章制度及合法程序办理收付款业务，确保内容合 银行 实务 法、手续完备、结算及时。凭证的传递必须做到准确及时、手 出纳 操作 续严密、先急后缓，既有利于资金收付，又要遵守记帐规定， 涉及汇款、支付业务未 便于记帐工作的进行。 执行规定审批程序直接 付款 2、认真执行公司资金审批程序，未经审批的票据一律不得付款 ；涉及汇款等业务，必须经往来会计签字后方可支付，要坚持 “前帐不清，后帐不付”的原则。 3、签发银行票据要填写清楚、金额大小写准确，印章齐全。作 有缺、漏、错项的 废支票要加盖“作废”戳记，与支票存根一起保存。 第 3 页，共 4 页 一般 指标 一般 指标 4、每天去银行一次，办理开户银行的转帐、银行汇票、银行乘 兑汇票以及回款进帐的收付业务。收取银行收款或付款通知。 银行 实务 凡托收凭证，应书面通知有关部门在承付期内办理承付或拒付 不及时取回单或办理手 出纳 操作 手续。认真核对收付款票据，妥善保存银行收付款回单，严禁 续的，每丢失一份 发生丢失回单的现象。签发银行票据要内容完整、书写准确、 印章齐全。 一般 指标 5、银行日记帐要求日清月结，及时编制有关资金收付款业务的 银行帐未日清月结，未 凭证，数据准确、内容清楚；准确运用有关会计科目，不随意 按规定结帐 使用科目。 一般 指标 6、经部门领导批准，负责办理开户银行贷款、倒还贷款、归还 及时 贷款业务。 一般 指标 7、登记应收、应付票据、银行借款明细帐簿，妥善整理和保管 银行贷款合同。对于转帐支付的款项，需要合同的，必须将合 同存档保存，作为付款依据。 不进行登记或登记不 及时、登记错误的；合 同保管不力、签发票据 项目不全 一般 指标 8、收取银行结算凭证，应检查以下内容：日期、凭证是否有效 、有无涂改、单位与帐号是否相符、大小写金额是否一致、经 未审核或审核不力的 济内容是否符合国家政策、法令和有关规定、所附的凭证是否 齐全、完整、汇款人或背书人的证明和证件是否相符。 一般 指标 9、核对银行存、贷款利息，以及纠正银行存、贷款利息计算错 不进行核对或核对后仍 有错误的 误 一般 指标 未按照规定及时对帐或 10、月末编制“银行对帐余额调节表”对未达帐项逐笔列示， 对帐后不对未达帐项及 并及时查询并处理未达帐项，如不能处理，要报经领导解决。 时处理，造成长时间未 达 一般 指标 编制不及时、准确、完 整的 一般 指标 11、月末按照要求编制相关财务报表。 第 4 页，共 4 页
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华西集团第二建筑工程公司企业各级各工种安全生产岗位职责18页
目 录 1、 公司总经理安全生产岗位职责…………………………. 2、 公司生产副总经理安全生产岗位职责…………………. 3、 公司总工安全生产岗位职责……………………………. 4、 工程部安全生产岗位职责………………………………. 5、 材料部安全生产岗位职责………………………………. 6、 安全生产岗位职责………………………………. 7、 项目经理安全生产岗位职责……………………………. 8、 项目技术负责人安全生产岗位职责……………………. 9、 施工员安全生产岗位职责………………………………. 10、 安全员安全生产岗位职责……………….……………. 11、 班组长安全生产岗位职责………………….…………. 12、 操作工人安全生产岗位职责……………….…….…… 13、 机管员安全生产岗位职责………………..…………… 安全部 华西集团第二建筑工程公司 企业各级、各工种安全生产岗位职责 一、公司总经理安全生产岗位职责 1、 对所承包工程的安全生产负领导责任，并负责建立企业安全生 产管理制度和安全生产保证体系； 2、 负责明确企业各部门，各类主管的安全职能分工； 3、 组织制定安全生产奖惩制度，成立安全生产领导小组； 4、 接受行政主管部门的检查，监督并向有关行政主管部门汇报工 作。 二、公司生产副总经理安全生产岗位职责 1、 直接负责公司的安全生产工作； 2、 负责组织公司安全管理制度，安全生产保证体系安全奖惩制度 的具体制定工作，督促相关部门的贯彻执行； 3、 定期参加公司在建工程的安全生产巡检工作，负责评估公司安 全生产管理工作运行情况并向总经理报告工作； 4、 代表公司总经理出席有关安全工作会议并接受相关行政部门的 检查监督。 三、公司总工安全生产岗位职责 1、 负责安全生产管理方针和安全管理目标的制定； 2、 及时了解行业内部安全生产管理信息，安全生产管理手段，并 向公司传达最新安全管理要求； 3、 制定公司在建工程的安全措施及安全施工生产方案，批准项目 部提出的安全措施方案。 4、 参加在建工程重要部位安全技术方案实施的评估验收工作，对 工程的安全生产情况评定负责； 5、 根据部门汇报情况对公司的安全生产进行分析，并提出安全生 产运行趋势建议； 6、 负责公司的安全生产教育培训工作，制定年度安全培训考核计 划，并督促实施。 四、工程部安全生产岗位职责 1、 负责督促项目部按照基本建设程序和安全操作规程合理组织施 工； 2、 参与安全生产技术方案或安全措施的制定，认真执行公司已批 准的安全生产方针政策； 3、 负责组织对公司在建工程的定期检查，及时提出生产中存在的 安全生产隐患，并在限期内复查整改情况； 4、 认真执行公司的安全生产教育培训方针，负责教育培训工作的 实施和考核； 5、 负责安全生产月报工作和伤亡事故月报工作； 6、 组织在建工程的重要部位安全技术方案或安全措施的验收评估。 五、材料部安全生产岗位职责 1、 认真执行公司安全方针政策，配合搞好安全培训考核工作； 2、 负责公司在建工程重要机具设备的管理，定期向上级主管报告 公司设备状况； 3、 负责公司在建工程重要机具设备的进场验收工作，机具设备安 装调试完成，达到要求后签发验收合格证书； 4、 负责公司安全生产劳动保护用品的采购及验收工作，保证生产 资料合格； 5、 参加在建工程的定期检查工作，监督在建工程所有设备的运行 维护保养情况； 六、安全部安全生产岗位职责 1、负责督促项目部按照基本建设程序和安全操作规程合理组织施工； 2、参与安全生产技术方案或安全措施的制定，认真执行公司已批准 的安全生产方针政策； 负责组织对公司在建工程的定期检查，及时提出生产中存在的安全 生产隐患，并在限期内复查整改情况； 4、认真执行公司的安全生产教育培训方针，负责教育培训工作的实 施和考核； 5、负责安全生产月报工作和伤亡事故月报工作； 6、 组织在建工程的重要部位安全技术方案或安全措施的验收评估。 七、项目经理安全生产岗位职责 1、 项目经理对所承包工程的安全生产负全面责任，并负责所承包 工程的安全生产管理制度建立，项目部内部安全管理职能分工； 2、 认真执行公司制定的安全生产管理方针政策，严格按照国家有 关建筑安全施工标准操作规程组织施工； 3、 及时上报工伤事故，接受上级部门的检查、监督； 4、 定期组织安全生产检查，召开安全生产会议，落实安全奖惩制 度。 项目技术负责人安全生产岗位职责 1、 提出项目安全生产管理方针，根据实际情况制定可行的安全生 产技术方案和措施； 2、 严格按照《建筑施工检查评分标准》和相关安全操作规程，制 定切实的安全管理目标和安全生产控制重点； 3、 参加定期的安全生产大检查，对现场不符合标准和安全操作规 程的及时提出整改措施； 4、 认真宣传贯彻、执行国家有关安全生产标准和公司的安全生产 方针政策； 5、 参加项目重要部位安全防护设施，安全技术方案执行情况的验 收。 华西集团第二建筑工程公司 施工员安全生产岗位职责 1、 认真执行公司和项目的安全生产管理方针和政策，严格按照国 家相关标准和操作规程合理组织施工； 2、 重要工序施工前向班组进行专项的安全技术交底，明确施工安 全控制重点和注意事项； 3、 参加项目及公司组织的各项安全检查，对不符合安全要求、存 在隐患的及时组织整改； 4、 组织对工程安全防护设施，重要安全技术方案的自检，并在自 检整改基础上参加项目部组织的专项验收工作。 5、 按准施工、准负责的原则对安全生产负直接责任。 华西集团第二建筑工程公司 安全员安全生产岗位职责 1、 认真执行公司和项目的安全生产管理方针，严格按照国家相关 标准和操作规程要求，监督施工过程是否安全达标； 2、 督促项目部组织专项安全技术交底，参加专项安全技术交底， 并提出意见和建议； 3、 制止施工过程中不安全行为，野蛮施工现象，对安全隐患提出 整改意见，并监督整改直到合乎要求； 4、 实施安全否决权，对违章施工按规定进行处罚； 5、 参加项目部的定期安全生产大检查，及时向上级部门汇报项目 安全生产运行状况； 6、 参加重要安全技术方案执行情况和安全防护设施的验收，签发 安全放行文件； 7、 负责项目部的安全生产月报和工伤事故月报； 8、 负责项目进场工人的安全教育培训工作。 华西集团第二建筑工程公司 班组长安全生产岗位职责 1、 认真执行项目部的技术交底，组织班组工人按照操作规程正确 操作； 2、 组织班组的班前安全活动，组织工人参加安全技术交底； 3、 带头遵守安全管理制度，及时制止组内野蛮施工和违章操作； 4、 配合专职安全员搞好安全检查，验收工作。 华西集团第二建筑工程公司 操作工人安全生产岗位职责 1、 认真执行安全技术交底，遵章守纪按程序操作； 2、 认真执行本工种安全操作规程，在作业前弄清作业意图，危险 控制点，作业中注意安全自我防范； 3、 不得野蛮施工、违章作业，对违章操作引发的安全事故负责； 4、 操作前先检查作业环境是否安全，对存在的安全隐患的及时向 主管人员汇报，有权拒绝在不安全的环境中施工和违章指挥． 华西集团第二建筑工程公司 机管员安全生产岗位职责 1、 认真贯彻执行公司项目部的安全生产管理方针政策； 2、 严格按照程序组织设备、机具进场，按要求进行安装调试，设 备在主管部门验收合格后方可投入使用； 3、 认真做好机械设备巡视检查工作，及时发现机具设备运行中存 在的安全隐患，制止违章操作行为，提出整改措施并监督执行； 4、 及时向上级领导报告生产设备运转情况，对生产机具设备安全 运行负责； 5、 督促机械工做好日常运转记录和维修保养记录，认真填写设备 报表； 6、 配合项目部搞好安全生产检查，负责设备事故的初步调查，提 出处理报告等工作。 华西集团第二建筑工程公司 质检员安全生产职责 1、负责本工地的安全技术工作。 2、对上级颁发的安全规程制度规定等及时向参加施工作业的人员传 达，联系实际讲解，贯彻执行。负责本工地施工作业人员安全规程的学习 与考核。 3、负责布置、检查、指导班（组）长编制分项工程安全技术措施和交 底工作，合理安排施工程序，确保安全施工。 4、督促检查班（组）长按规定填写安全施工作业票，认真审查其安 全措施的可靠性，必要时亲自指导。 5、组织和审定本工地的安全技术革新，安全施工技术设施，在检查 工程质量时，同时检查安全设施情况，对存在的安全隐患，要及时告知。 6、参加工地和上级组织的专业安全大检查，针对存在的问题，提出 改进意见。 华西集团第二建筑工程公司 责任工长安全生产职责 1、认真贯彻执行国家有关劳动保护的政策、法令、规章制度和上级有 关规定。 2、责任工长是项目工程施工的分管责任人，对施工安全负具体的直 接责任。 3、执行并督促技术人员、班组长认真执行国家有关安全生产的方针、 政策、法令及上级有关安全工作的决定和指示，支持专（兼）职安全员工 作，组织配备项目工程兼职安全员和各班组不脱产安全员。 4、组织实施安全技术措施交底工作。坚持“先交底、先签字、再施 工”的施工安全技术交底管理原则，负责向班组长进行技术安全交底工 作，督促班组长等有关人员实施，并及时检查实施情况。 5、对施工现场搭设的架子、安装的塔吊、井架、门架，架设的临时用 电线路、安装的机械设备等，都要按相关规定组织有关人员检查验收并办 理验检合格手续后，方能交班组使用。 6、不得违章指挥。对发现的违章行为要及时制止纠正，并组织安全 技术人员现场整改，认真消除事故隐患，完善防护设施。 7、组织项目职工学习安全技术操作规程，教育职工增强安全防护意 识，遵章守纪，安全作业。 8、严格依法执行安全生产奖惩制度。凡由于违章指挥、违章作业而造 成事故或险肇事故的班组和个人，均应按安全承包合同中的有关条文作 出相应处理。检查和处理情况应当记录在案。但安全承包合同中涉嫌“免 除或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任的”条 文无效，且不能作为奖惩的依据。 9、发生工伤事故后，要立即上报、保护现场、参加调查处理，不得隐 瞒不报，不得在事故调查处理期间擅离职守。 10、深入施工现场，开展定期不定期安全检查，对查出的隐患定人、 定措施、定时间进行解决，解决不了的要及时报告上级有关部门。 华西集团第二建筑工程公司 消防安全生产职责 1、消防工作贯彻“预防为主、防消结合”的方针，坚持专群结合的 原则，实行防火安全责任制。 2、工程项目部经理为施工现场消防安全责任人。责任工长、各班组 （工种）组长为施工部门、班组岗位的消防安全责任人。 3、制定消防安全制度和消防安全操作规程。 4、针对建筑施工特点对职工进行消防宣传教育。 5、定期组织防火检查，及时消除火灾隐患。 6、按照国家规定配置消防器材，设置消防安全标志。 7、定期组织检验、维修，确保消防设施和器材完好有效。 8、保障安全通道，出口畅通，并设置符合国家规定的消防安全疏散 标志。 9、履行维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务， 参加有组织的灭火工作。 华西集团第二建筑工程公司 项目经理安全生产职责 1、认真贯彻执行党和国家的安全生产方针、政策、法令、规程、标准等， 贯彻本企业的安全规章制度和上级有关指示、决定等。 2、项目经理对项目的劳动安全工作承担责任。对项目职工在施工作 业中的安全与健康负全面领导责任。 根据“管生产必须管安全”的原则，每月必须至少研究两次项目的 安全生产、文明施工工作，针对存在的问题，制定出解决办法，并督促其 实施。 3、在组织编制施工计划时，要同时组织编制改善劳动保护条件的安 全技术措施计划（方案），经上级批准后与施工计划一起安排下达，并 纳入施工计划完成的考核指标。 4、坚持“五同时”原则，在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的 同时，计划、布置、检查、总结、评比安全工作。在生产与安全发生矛盾时， 生产必须服从安全。 5、主持项目的定期安全大检查，对查出的不安全隐患要及时组织消 除，对一时难以解决的问题，要采取临时措施，确保安全施工，并及时 上报领导解决。 6、参加工伤事故和重大伤亡事故的调查，分析和制定防范措施的工 作。对造成事故的责任者依法提出处理意见。 7、负责对项目职工的安全思想教育，总结和推广安全施工好的典型， 对安全生产、文明施工作出显者成绩者，有权给予表扬和奖励。 华西集团第二建筑工程公司 工人的安全职责 一、坚持“安全第一，预防为主”的方针，树立“安全生产、人人有 责”的责任感，认真学习安全生产法律、法规及安全技术操作规程。 二、工人必须遵守下列劳动保护规定： （一）进入施工现场，必须戴好合格的安全帽； （二）从事有可能被传动机械绞辗伤害的作业，不准穿裙子、戴手套、 围巾，长发或其它佩饰物不得暴露； （三）从事对双目有害的作业必须戴护目镜或防护面罩； （四）可能发生物体打击的场所必须戴好安全帽；在没有安全网的 高处作业必须系安全带。 （五）从事电气作业应穿戴绝缘防护用品，从事高压带电作业应穿 屏蔽服； （六）其他有关防护规定。 三、正确使用防护用品和安全设施、工具，爱护安全标志，服从分配， 不随便开动他人使用操作的机械、电气设备，不无证进行特殊作业。严格 遵守岗位责任制和安全操作规程。 四、随时检查工作岗位的安全防护设施和使用的工具材料、电气、机 械设备，做好文明施工和各种机具的维护保养工作，发现隐患及时报告 班（组）长或安全检查员。 五、发生事故或未遂事故，应立即向班（组）长报告，参加事故分析， 吸取事故教训，积极主动地提出防止事故发生，促进安全生产，改善劳动 条件的合理化建议。 六、工人对劳动安全工作负岗位责任。工人应当遵守有关劳动安全法 律、法规、规章、行业规范和本单位的劳动安全管理制度、操作规程；有权 拒绝和举报违章指挥，强令冒险作业等危害生命和身体健康的行为。 七、特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取 得作业资格证书，方可上岗作业。 华西集团第二建筑工程公司
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出纳员职务及任职说明书
出纳员职务说明书 一、基本资料 资料编号：财 004 1、职务名称：出纳员 2、直接上级：财务经理 3、所属部门：财务中心 4、工资等级：C 系列四等 5、工资水平： 6、分析日期：99。4 7、辖员人数： 8、定员人数：1 人 9、工作性质：服务人员 10、分析人员： 11、批准人： 二、工作内容 1、工作概要 主要负责公司日常的现金收支管理、现金日记帐管理、公司工资及福利核算，费用的统计 及分析 2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限、时间消耗） 编号 工作内容及职责 权限 1 2 认真执行现金管理制度。 严格执行库存现金限额，本公司现金限额为 RMB5000 元，超 过部分必须及时送存银行，不得坐支现金，不得以白条抵冲 现金。 建立、健全现金的记帐、银行存款日记帐，严格审核现金收 付凭证，现金必须做到日清月结，银行存款必须每日编制调 节表。 严格支票管理制度，对支票收、领建立支票收领登记簿，责 任落实到具体经办人员，使用支票必须按规定填写支票领取 单，经业务部门主管、总会计师、总经理签字后方可到财务 中心办理手续。 协助总会计师编制每日资金流量表，银行存款调节表。 总会计师交办的其他各项工作。 公司工资及福利核算，费用统计分析。 执行 负责 3 4 5 6 7 耗时（%） 负责 负责 协助 执行 3、 工作关系： 所施监督 在规定的权限内，自行处理有关工作。遇重要的事情，须请示主管。 所受监督 受部门主管的监督 职位关系 可直接升迁的职位 部门经理 可相互转换的职位 会计、信用管理、比价员、出纳 可升迁至此的职位 三、 任职资格： 所需学历及 专业 最低学历 专业 其他说明 大专或同等学历 会计 其他专业同等学历也可 所需技能培训 培训时间 培训科目 （方可上岗） 三个月 所需经验 一年以上相关工作经验，有会计或经济管理初级以上专业职称。 一 般 能 力 出纳知识、会计、企业文化、 项目 激 励 能 力 计 划 能 力 人 际 关 系 协 调 能 力 实 施 能 力 信 息 能 力 公 共 关 系 需求程度 3 3 3 3 3 3 3 冲 突 管 理 组 织 人 事 指 导 能 力 领 导 能 力 沟 通 能 力 3 （满分为 5） 基 本 素 质 1、 认同公司的企业文化和经营理念。 2、 为人正直，作风正派，自率能力强， 有很强的团队合作精神。 3、 严格遵守公司各项规章制度。 个 性 特 征 1 有责任心 2 性格沉稳、办事老练 3 善于协调、善于沟通 4 细致、耐心 5 心胸开阔 体能要求： 身体健康，能承受快节奏、满负荷的工作，能保证随时加班。 四、工作场所： 工作时间 早 9：00-晚 5：30 经常加班 工作环境和条件 室内 工作均衡性 比较忙碌 五、考核标准： 1、 工作绩效：1）工作质量：2）工作数量 2、工作态度：3、工作能力：4、专业知识：5、责任心 6、发展潜力 7、企业文化 8、协调合作 9、品德言行 10、成本意识 从以上十个方面来考核 六、备注： 直接上级： 该职务执行人： 年 月 日
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岗位体系-岗位设置思路和方法
岗位体系 岗位设置 岗位评价 模块收益 ◆客观评价岗位的相对价值，引导企业的发展 在企业中普遍存在着"我是最重要的"现象，科学的岗位评价提供了客观的"说法"， 并且明确企业的重点价值，给予企业投资和管理一个清晰的方向。 ◆平息员工的猜疑心理，提供一个相对客观的“说法” 通过科学的职位评估，确认职位的相对价值，建立客户的职位等级体系，为建立客 户薪酬体系提供量化的依据；尤其是对岗位薪资等级的划定提供了客观的 "说法"， 在平衡员工关系和激发工作积极性方面扫除了因为“蒙”而带来的负面心理影响。 岗位评价 基本思路 根据企业的自身特点建立适用于企业的国际标准职位评估体系并建立职位评估标准 ； 会同企业代表进行样板岗位职位评估操作并根据评估结果建立标准职位等级图。 岗位评价 操作流程 岗位评价 主要成果 ◆职位等级体系 ◆岗位评价标准 ◆岗位价值表 ◆…… 岗位评价 主要工具 ◆ISPES（国际标准职位评估系统） ◆因素比较法 ◆因素计点法 ◆岗位评价的权重系数确定法 ◆管理评价中心法 ◆…… 市场部就是做市场推广工作的，维护大客户，做广告，做推广活动等。
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岗位工作说明书-机械维修工
岗位工作说明书 一、岗位标识信息 岗位名称： 机械维修工 岗位编码： 工资等级： 可轮换岗位：行政维修工 隶属部门： 制造部 直接上级： 设备专管 直接下级： 无 分析日期： 二、岗位工作概述 负责机械维修工作，负责所属区域设备故障的维修工作，制订、完成预防性维护保养 工作，降低产品报废，减少维修费用，降低停机工时。 三、工作职责与任务 （一）负责公司设备的机械维修工作，按维修单及时做好问题诊断与维修； （二）按设备保养手册和设备说明书制订保养计划建议，并按计划实施保养工作； （三）根据库存情况提交备件采购申购表，负责备件的验收与急购备件的提交； （四）指导操作工完成设备使用及简单保养工作； （五）做好日常设备的巡视检查工作，及时发现问题，处理隐患； （六）负责根据备件消耗情况提交降耗及国产化建议，并逐步降低所管区域备件消耗； （七）做好预防性保养、维护工作，降低本区域停机工时及设备原因造成的报废量； （八）完成上级委派的其他任务。 四、工作绩效标准 （一）设备维修要及时快速，减少所管区域停机工时，达到公司指标要求； （二）维持备件消耗费用不能超过区域定额指标； （三）减少因设备原因造成的报废，低于指标要求； （四）制订并完成保养计划。 五、岗位工作关系 （一）内部关系 1．所受监督：接受制造部经理、设备维修主管、专管的指示和监督，公司相应职能人员 的监督检查； 2．所施监督：对操作工设备操作行为、日点检及设备维护工做监督检查； 3．合作关系：与工艺工程师共同解决影响产品质量的设备问题，就设备预防性维护、保 养安排与计划主管协调。 （二）外部关系 协助所管区域设备供应商维护服务工作。 六、岗位工作权限 （一）有权在不改变设备设计情况下处理机器故障，必要时提出改变设备设计的建议，并 有提请上级审议权； （二）有权对操作工不规范操作提出处理意见，并有提请上级审议权。 七、岗位工作时间 在公司制度规定的正常班时间内工作，有时需要加班加点。 八、岗位工作环境 大部分时间在室内工作；温度、湿度适宜；现场会接触到噪音、轻微粉尘及刺激性气 味，照明条件良好，一般无相关职业病发生。 九、知识及教育水平要求 （一）机械维修方面知识； （二）印刷电路板工艺、工序方面的知识； （三）计算机简单操作知识。 十、岗位技能要求 （一）熟练、准确处理发生的设备机械故障； （二）了解的机械制图方法，具有识图能力。 十一、工作经验要求 中技以上学历，有 3 年以上工作经验。 十二、其他素质要求 任职者需具有健康的体魄，充沛的精力；最好是男性，25 岁到 35 岁为佳。
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房地产集团总经理助理岗位说明书及任职条件
房地产集团总经理助理职位说明书 部门 房地产集团 直接上级 房地产集团总经理 任命方式 董事长/总裁任命 工作 目标 职位名称 总经理助理 职位代码 平行职位 － 下属职位 － 根据房地产集团发展战略要求，主持建立房地产集团全面成本管理体系和项目计划 预算工作，并负责运作过程中的稽查监督，提升房地产集团总体的盈利水平 主要职责 工作 描述 业务管理 教育程度 任职 资格 1. 主持建立房地产集团的全面成本管理体系 2. 参与制定、审核开发项目的成本管理规范、招投标规范，并监督实施 3. 领导、监督房地产开发业务运作过程中的成本控制工作，包括前期策 划定位、规划设计、工程管理，以及后期的营销策划和市场推广方案 4. 主持房地产集团的计划预算工作，指导、监督预算决算中心完成具体 工作，参与、审核项目的结算工作 审计、财务相关专业，本科及以上学历 经验 8 年以上大型房地产企业集团规划设计、工程技术、预决算、成本控制等 工作经验，5 年以上的部门领导经验。年龄不超过 45 岁 知识技能 熟悉房地产开发业务全过程运作，具有建立房地产开发全流程的成本控制 体系的相关经验；掌握项目预决算、招投标管理等相关技能；良好的沟通 能力及书面表达能力 任职者签名 直接上级签名 审批者签名 执行时间 受控状态 备注
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人力资源岗位职责部门工作职责11页
部 门 工 作 职 责 文件编号:WI/BG-01 版本:A/2 受控状态: 分发号: 编制: 审核: 批准: 1 目的 确保各部门职责权限明确，接口清楚，运行协调有序 2 适用范围 适用于公司各部门工作职责的制定、审核、批准、发行、修订及考核。 3 职责 3.1 部门工作职责的制定和修订:办公室 3.2 部门工作职责的审核:管理者代表 3.3 部门工作职责的批准:总经理 3.4 部门工作职责的发行: 办公室 4 定义 (无) 5 工作程序 5.1 总经理职责 5.1.1 向董事会报告工作，执行董事会的各项决议。 5.1.2 主持召开经理办公会和经济活动分析会，负责对工作的布置、检查和督促。 5.1.3 组织制定公司长期发展规划、经营目标、管理目标，年度工作计划、总结。 5.1.4 调配使用公司资金，对各项开支作出决定。 5.1.5 签发公司各部门起草的各类报告、文件和经济合同，与部门签订方针目标责任书。 5.1.6 分管财务部、办公室、市场部。注意充分发挥副职和各部门负责人的作用。 5.1.7 对员工进行思想教育，调动员工的工作积极性和创造性。 5.1.8 按照相关规定，对公司员工实施奖罚。 5.1.9 为建立和实施质量管理体系并持续改进其有效性提供以下证据: 5.1.9.1 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性. 5.1.9.2 制定质量方针. 5.1.9.3 确保质量目标的制定. 5.1.9.4 进行管理评审. 5.1.9.5 确保资源的获得. 5.2 副总经理职责 5.2.1 分管配送部、物业部、信息部。 5.2.2 负责对市场、技术、信息项目的可行性论证，为总经理提供决策依据。 5.2.3 总经理不在公司期间，根据总经理委托，履行总经理职责。 5.2.4 协助总经理抓好各部门工作的检查、考核。 5.2.5 协助总经理抓好公司的作风建设和劳动纪律，协调好各部门及往来单位的关系。 5.2.6 公司的安全管理人,分管公司的安全体系的设计和运作，组织并监督公司的安全管理 工作。 5.3 部门领导通用职责 5.3.1 内部管理 5.3.1.1 执行公司的各项方针、政策和决定。 5.3.1.2 制定方针目标管理的实施方案并实施。 5.3.1.3 根据公司要求, 抓好部门内部经济责任制考核。 5.3.1.4 制定公司管理规定实施细则。 5.3.1.5 内部人才的培养和员工职业化建设。 5.3.1.6 内部劳动管理和人员调配。 5.3.1.7 内部安全管理。 5.3.1.8 定期收集、整理、归档、移交本部门的档案资料。 5.3.1.9 本部门固定资产的日常管理 5.3.2 文明工作、优质服务,部门工作的创新 5.3.3 做好本部门内外工作的配合与协作 5.3.4 本部门归口工作的管理。 5.4 办公室工作职责 5.4.1 引用标准 《部门领导通用职责》 5.4.2 工作职责与内容 5.4.2.1 负责执行《部门领导通用职责》 5.4.2.2 负责公司整体的战略规划设计与推行。 5.4.2.3 作好公司的企业管理,负责行政综合协调管理。 A.负责向各部室传达总经理指令，协调好领导之间、公司各部门之间的关系。 总经理指令、公司规定、决议、批复、意见等的实施情况进行检查、考核。 B.根据规定和总经理指示，负责安排公司级的定期会议及专题会议。 C.对重要会议形成的决议，要负责行文下发，并将执行情况向领导汇报。 D．负责公司各部门考核体系的设计与执行。 E．文件、上报资料、年度工作总结的起草和审核工作。 F．印章归口管理。 G．负责组织对供应商进行评审。 H．负责员工思想动态信息的搜集与反馈和部门考核。 I．负责公司各项规章制度的建立。 J.负责部门薪酬的一级分配。 k.组织对公司季度经济运行进行分析。 L.负责市场服务督察的督导工作。 5.4.2.4 负责办公室的质量管理体系的组织设计、推行和考核。 A.、组织编写质量管理体系文件。 B.负责质量管理体系文件外来文件的传阅、审批、归档工作。 C.负责质量管理体系的组织推行。 5.4.2.5 文件控制、档案管理 A.档案的搜集、整理，并按要求进行组卷立卷工作。 B.档案的保存与保密工作。 C.档案的利用管理、编制档案目录及有关文献，提供借、查阅和复制服务。 D．文件的编写、印制和发放。 5.4.2.6 负责人力资源工作 A.根据指示或需要进行组织结构的调整，定员定额归口管理。 B.员工的招聘、劳动合同、人员调配、晋升、辞职的事务办理。 C.起草或审定岗位(职务)说明书，平衡记分卡的设计。 D.薪酬的归口管理；负责企业薪酬体系的管理，建立企业薪酬体系。 E.福利归口管理。 F．负责组织公司整体培训计划的制定、培训的实施和考核管理。 G.负责个人激励评价制度的建立和执行。 5.4.2.7 接待、后勤 A.负责作好公司相关的外部来访和接待工作的组织和实施。 B．负责做好高层人员的后勤服务工作。 C．负责食堂的卫生、安全和成本管理。 E．接待费用、公务车辆的归口管理。 5.4.3 责任与权限 5.4.3.1 对工作职责与内容中所列的各项工作负全面责任。 5.4.3.2 有权行使工作职责与内容所规定的权限。 5.4.4 检查与考核 5.4.4.1 由主管领导每月进行检查 5.4.4.2 按《部门领导考核表》进行考核。 5.5 财务部工作职责 5.5.1 引用标准 《部门领导通用职责》 5.5.2 部门工作职责与内容 5.5.2.1 负责执行《部门领导通用职责》 5.5.2.2 负责企业的财务计划 A.公司各项经济指标的预测,编制企业年度财务计划，并组织实施。 B.根据公司方针目标，负责拟定各项成本费用定额。 C.组织各部门编制月、年度资金计划并审核。 D.按公司已审批下发的资金预算、效益预算方案对各部门预算执行情况进行过程监控。 5.5.2.3 负责制定各项公司财务制度 A.按《会计法》的要求建立公司的财务核算体系和会计实施细则。 B.对公司经济业务核算进行流程管理，并编制相应的财务内控制度； C.对公司固定资产、低耗品、现金和票据等资产管理编制相应的管理制度。 D.定期进行财务的检查、考核工作。 5.5.2.4 负责公司经济合同的审计工作 A.制定公司合同审批程序； B.对公司经济合同条款的合法性、价格情况进行审计。 5.5.2.5 负责公司财务核算工作。 5.5.2.6 与市场部编制公司年度各项服务定价标准，参与业务定价。 5.5.2.7 负责员工薪酬的发放与保密控制。 5.5.2.8 负责其它有关的财务控制 A.财务档案管理。 B.参与供应商的评审。 C.参与企业招投标的管理。 D.公司的财务票据管理和税务申报、清缴工作。 E.确保质量管理体系在本部门的有效运行. 5.5.2.9 负责公司商业统计工作. 5.5.2.10 负责公司的成本管理。 A．负责组织制定和控制各部门的运行成本。 B．负责物流的运行成本的核算，并组织优化和控制。 5.5.3 责任与权限 5.5.3.1 对工作职责与内容中所列的各项工作负全面责任。 5.5.3.2 有权行使工作职责与内容所规定的权限。 5.5.4 检查与考核 5.5.4.1 由主管领导每月进行检查 5.5.4.2 按《部门领导考核表》进行考核。 5.6 市场部工作职责 5.6.1 引用标准 《部门领导通用职责》 5.6.2 部门工作职责与内容 5.6.2.1 负责执行《部门领导通用职责》 5.6.2.2 负责公司的 CI 策划、企业文化 A.根据企业发展规范企业 MI/BI/VI 设计并归口实施。 B.编制企业的年度 CIS 推广计划，并组织实施。 C.年度 CI 开发应用经费的预测与申报。 5.6.2.3 负责市场调查与市场推广的组织 A.制订年度市场计划。 B.制定公司的业务政策、业务实施细则。 C.公司定价归口管理。 D.负责客户关系管理、客户档案管理；市场定位和市场开拓。 5.6.2.4 负责与卷烟配送相关业务的方案制定 A.执行长沙市烟草公司卷烟配送相关业务指令。 B.负责与卷烟供应商的衔接。 5.6.2.5 负责 “白沙物流”的服务品牌塑造和维护 A.标识归口管理。 B.品牌的注册管理。 C.广告归口管理。 D.服务品牌的专题宣传报道，活动策划。 5.6.2.6 市场督察 A.负责市场督察体制的建立。 B.负责市场督察计划的制定与实施。 5.6.2.7 第三方物流的研究、调查与供应链整合。 A．组织进行第三方物流的市场调查与研究。 B．负责研究与开发烟草行业供应链的整合。 5.6.2.8 公司产品质量的管理 A．设计公司产品质量控制体系。 B．实施产品质量的监控和考核。 5.6.3 责任与权限 5.6.3.1 对工作职责与内容中所列的各项工作负全面责任。 5.6.3.2 有权行使工作职责与内容所规定的权限。 5.6.4 检查与考核 5.6.4.1 由主管领导每月进行检查 5.6.4.2 按《部门领导考核表》进行考核。 5.7 信息部工作职责 5.7.1 引用标准 《部门领导通用职责》 5.7.2 部门工作职责与内容 5.7.2.1 负责执行《部门领导通用职责》 5.7.2.2 负责信息的规划管理 A.根据公司业务发展，制订信息技术开发应用的中、长期规划。 B.年度信息管理与信息技术开发应用经费的预测与申报。 C.制定信息管理和信息技术的培训计划，并组织实施。 5.7.2.3 负责日常信息管理 A.国内外物流类信息收集、筛选和归类、分析。 B.负责专业书籍、期刊的管理。 C.向公司部门和员工提供所需信息服务。 5.7.2.4 负责企业数据库与知识仓库的建立与维护 A.知识仓库的建立和对业务及管理运用的归口管理。 B.数据库和知识仓库的维护，及时更新数据库和知识仓库内容。 5.7.2.5 负责计算机系统的正常运行 A.公司计算机软、硬件的选型、验收、安装和调试的归口管理。 B.信息系统 24 小时正常运行的各种措施(含制度措施)。 C.软、硬件进行维护。 D.各类数据库的管理、系统备份、数据备份、系统升级。 E.审批应用系统的使用申请和用户手册。 5.7.2.6 负责白沙物流网站的管理。 5.7.2.7 负责通讯系统的管理。 5.7.2.8 负责系统开发的采购管理。 5.7.2.9 负责信息系统、电控系统、公控系统的维护管理。 5.7.3 责任与权限 5.7.3.1 对工作职责与内容中所列的各项工作负全面责任。 5.7.3.2 有权行使工作职责与内容所规定的权限。 5.7.4 检查与考核 5.7.4.1 由主管领导每月进行检查 5.7.4.2 按《部门领导考核表》进行考核。 5.8 配送部工作职责 5.8.1 引用标准 《部门领导通用职责》 5.8.2 部门工作职责与内容 5.8.2.1 负责执行《部门领导通用职责》 5.8.2.2 负责卷烟和其他商品的仓储管理 A.根据营销中心的通知,凭准运证、合同和随货同行进行进货和检验。 B.物资入库管理，不合格品的处理。 C.物资库存保管、仓库环境等工艺条件控制。 D.物资养护工作。 E.流通加工管理。 F.负责库区的合理布局。 H.负责配送现场管理和配送人员调配。 5.8.2.3 负责卷烟与日用消费品的配送 A.将卷烟和日用消费品根据订单进行配货和合单。 B.调度配送车辆及配送司机日常管理。 C.货物进出装卸。 D.保证配送的产品质量、工作质量和服务质量。 5.8.2.4 负责库存盘点工作 A.定期进行库存盘点，保证帐、卡、物相符。 B.配合财务部进行库存盘点工作。 C.协助财务部应收帐款和现金管理。 D.负责信息数据录入,及时将卷烟和其它商品品种、规格、数量等库存数据输入信息系统。 5.8.3 责任与权限 5.8.3.1 对工作职责与内容中所列的各项工作负全面责任。 5.8.3.2 有权行使工作职责与内容所规定的权限。 5.8.4 检查与考核 5.8.4.1 由主管领导每月进行检查 5.8.4.2 按《部门领导考核表》进行考核。 5.9 物业部工作职责范围 5.9.1 引用标准 《部门领导通用职责》 5.9.2 部门工作职责与内容 5.9.2.1 负责执行《部门领导通用职责》 5.9.2.2 负责公司的基建管理 A.根据企业发展需要，办理工程项目的立项、报建手续。 B.组织相关单位和厂家的前期考察、资格审查。 C.根据工程需要组织各类公开招投标工作。 D.工程预决算的拟定和初审，签订各类工程技术合同。 E.现场施工协调、管理。 F.组织工程验收。 G.经常性工程维修。 5.9.2.3 负责全公司设备的正常运行。 A.主要设备的选型、采购、验收、安装和调试的归口管理。 B.主要通用设备的维护和检修。 C.配送设备的机械维修、管理。 D.公用工程(水、电、空调)的供应。 E.负责设备验收管理 5.9.2.4 负责协助设备档案管理 A.通用设备、专用设备档案的整理，并按要求进行组卷立卷工作。 B.建立技术档案及时移交源档案。 5.9.2.5 负责公司的物业管理 A.制定公司物业管理的相关制度。 B.宿舍及综合值班的归口管理。 5.9.2.6 安全管理 A.各类车辆的安全管理、维护和交通事故的处理。 B.保安队伍的管理。 C.负责公司的车辆的安全、房屋安全和财产安全的检查管理。 5.9.2.6 采购的归口管理,负责设施零配件、耗用品、办公用品等的管理，及时采购和发放。 5.9.3 责任与权限 5.9.3.1 对工作职责与内容中所列的各项工作负全面责任。 5.9.3.2 有权行使工作职责与内容所规定的权限。 5.9.4 检查与考核 5.9.4.1 由主管领导每月进行检查 5.9.4.2 按《部门领导考核表》进行考核。
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最新的人事行政部门各种岗位职责
6.2 人事行政部薪酬福利专员职务说明书 职务名称： 薪酬福利专员 职务编号： 直属上级： 人事行政部经理 所属部门： 岗位目的： 向公司员工提供薪酬福利、个人档案管理等方面的支持保障工作。 人事行政部 工作内容： 1. 内部管理类 (1) 合同及人事档案： i. 负责组织员工签订劳动合同； ii. 负责员工个人内外部人事档案信息管理，协助公司员工完成档案关系转移工作； (2) 薪资：负责公司员工的薪资核定登录、异动、统计等管理； (3) 福利： i. 负责公司相关福利政策的修订； ii. 负责协调公司员工各项福利保险支取报销； iii. 负责员工各项福利保险等统计，制表，缴费，基数核定，转移及封存等工作； iv. 为符合有关规定的员工办理《北京市工作居住证》和北京市引进人才手续； (4) 考勤：负责公司员工考勤； (5) 部门档案：负责人力资源部门档案的管理工作; (6) 培训：负责组织对新员工有关劳动合同，档案，保险与福利等事项的培训； (7) 完成上级交办的其他工作。 权限： (1) 对薪酬福利的规划建议权。 所受上级的指导：接受人事行政部经理书面和口头指导。 同级沟通：与本部门人员、财务部相关人员进行业务协调。 所予下级的指导：无 岗位资格要求： 教育背景： 大学专科学历，企业管理相关专业 经验： 1 年以上人力资源管理相关工作经验 岗前培训 岗位技能要求： 专业知识： 熟悉国家有关政策法令，掌握基本的人事管理方法，了解国家及北京市相关政策。 素质与能力： 较强的主动性，良好的人际沟通能力，较强的责任心。 6.2.1 人事行政部薪酬福利专员岗位目标和考核指标说明书 人事行政部薪酬福利专员岗位目标 1. 内部管理类 员工薪资、福利的核算与处理 考勤管理 劳动合同/人事档案管理 档案管理 培训 福利政策的修订，及时下发 及时、准确率 100% 及时、准确率 100% 及时、准确率 100% 完整，齐全，便于查找 达到培训要求，员工能够理解并实际应用 正确及时，有说服力 人事行政部薪酬福利专员考核指标表 一．季度考核 KPI 指标 指标编号 KPI 权重 1 员工薪资、福利 的管理 50% 2 合同/人事档案管 30% 考核结果设定 理 3 部门档案管理 10% 4 考勤管理 10% 5 二．薪酬福利专员半年评价能力和态度指标 核心能力 1 准确性 2 工作效率 3 团队合作 4 倾听 考核方法 5 口头沟通 参考能力 1 敏感性 2 反馈和培训 3 4 5 6 7 8 态度 1 是否认真完成任务 2 做事效率是否高 3 是否遵守上级指示 4 是否即使正确向上级汇报工作 5 责任感，愿意承担更多的责任 6 虚心好学，要求上进 7 8 6.3 人事行政部招聘专员职务说明书 职务名称： 招聘专员 职务编号： 直属上级： 人事行政部经理 所属部门： 岗位目的： 在公司用人计划以及用人标准的指导下，负责公司员工招聘工作，保质保量完成新 员工培养。 人事行政部 工作内容： 1. 内部管理类 (1) 机构与岗位设置： 参与公司组织结构调整方案的制定； 根据公司组织结构调整方案，管理并组织修订各岗位的职位说明书； (2) 招聘与新员工培养： 收集整理招聘渠道； 在部门经理的指导下，负责实施公司年度/季度招聘计划； 负责办理新员工入职手续； 负责协调落实新员工培训相关资料的整理与准备工作，并归档保存； 负责组织、协调新员工入职培训和试用期在岗培养，落实招聘工作目标； 负责完成对新员工入职培训的评估和跟进工作； (3) 员工沟通 负责公司内部沟通平台的建立及日常维护； (4) 报告 负责对招聘工作状况提出改进意见与建议； 负责对公司人工成本状况提出建议； 定期提交人员结构分析报告，对公司各部门人员岗位匹配状况提出建议； (5) 负责公司各部门员工异动事务处理； (6) 完成上级交办的其他工作。 权限： (1) 公司人员录用的建议权； (2) 公司人员招聘程序制定的建议权； (3) 公司薪酬福利相关政策修改的建议权。 所受上级的指导：接受人事行政部经理的书面和口头指导。 同级沟通： 与公司各部门进行业务协调。 所予下级的指导：无 岗位资格要求： 教育背景： 大学本科以上学历，企业管理相关专业 经验： 2 年以上相关工作经验 岗前培训 岗位技能要求： 专业知识： 熟悉国家有关政策法令，具有人力资源管理知识，了解国内人力资源动态，熟知招聘的渠道、 方法。 素质与能力： 较强的组织协调能力，良好的人际沟通能力，较强的主动性，一定的文字表达能力、具有工作的 条理性、对人的正确判断能力。 6.4.1 人事行政部招聘专员岗位目标和考核指标说明书 人事行政部招聘专员岗位目标 1. 内部管理类 修订个岗位的职位说明书 建立招聘渠道 实施招聘及新员工培养计划，完成岗位员工需求目标 新员工入职事务管理 提交招聘工作改进建议 提交人员结构分析报告，对人员匹配情况提出建议 负责对控制人力资源成本提出建议 建立内部沟通平台 处理员工异动 及时准确 合理、完善 及时准确，合格率达到 80% 及时、准确 合理有效 合理有效，及时准确 合理有效，及时准确 有效 及时、准确 人事行政部招聘专员考核指标表 一．季度考核 KPI 指标 指标编号 KPI 权重 1 招聘及新员工培 养工作结果 60% 2 员工沟通 20% 3 工作改进建议 10% 4 标准化工作质量 10% 考核结果设定 5 二．招聘专员半年评价能力和态度指标 核心能力 1 判断和评估 2 计划和组织 3 口头沟通 考核方法 4 效率 5 敏感性 参考能力 1 创新能力 2 团队合作 3 影响能力 4 准确性 5 倾听 6 主动性 7 灵活性 8 态度 1 是否认真完成任务 2 效率是否高 3 是否遵守上级指示 4 是否及时正确向上级汇报工作 5 是否有责任感，愿意承担更多的责任 6 虚心好学，要求上进 7 8 6.4 人事行政部考核培训专员职务说明书 职务名称： 考核培训专员 职务编号： 直属上级： 人事行政部经理 所属部门： 岗位目的： 在公司业务发展计划及员工职业发展规划的指导下，负责公司的人员培训、考核方 面的工作。 人事行政部 工作内容： 1. 内部管理类 (1) 绩效考核： 负责协调组织完成公司绩效考评标准的员工调整； 定期组织实施公司全员绩效考评及年度考评工作； (2) 培训与员工发展： 定期了解公司各部门的培训需求； 根据公司人力资源战略规划和各部门的需求状况分析，制定公司年度的培训计划； 组织实施培训计划； 负责完成对培训的评估和跟进工作，并对培训计划进行优化； 负责公司人员培训相关资料的整理，并归档保存； 负责培训资源的开发与维护工作，通过优化资源配置，降低培训成本； 配合公司员工职业发展计划，给予培训支持，并对人员岗位调整提供建议； (3) 企业文化推广 配合企业文化宣传平台建设，提供信息支持； (4) 完成上级交办的其他工作。 权限： (1) 公司员工培训内容及方式的建议权； (2) 公司考核标准修改的建议权。 所受上级的指导：接受人事行政部经理的书面和口头指导 同级沟通： 与公司各部门进行业务协调。 所予下级的指导：无 岗位资格要求： 教育背景： 大学本科以上学历，企业管理相关专业 经验： 2 年以上相关工作经验 岗前培训 岗位技能要求： 专业知识： 熟悉国家有关政策法令，了解培训渠道与方法，熟悉人力资源管理知识。 素质与能力： 较强的组织协调能力，良好的人际沟通能力，较强的主动性，一定的文字表达能力。 6.4.1 人事行政部考核培训专员岗位目标和考核指标说明书 人事行政部考核培训专员岗位目标 1. 内部管理类 (1) 组织实施绩效考评； (2) 组织调整公司绩效考评标准； (3) 了解员工培训需求 (4) 制定培训计划； (5) 组织实施年度培训计划； (6) 培训评估和跟进，并对培训计划进行改进； (7) 培训相关资料的整理、归档； (8) 培训资源的开发与维护，降低成本； (9) 配合公司员工职业发展计划，给予培训支持，并对 人员岗位调整提供建议； (10) 配合企业文化推广，提供信息支持； (11) 内部客户满意 及时、有效 及时、准确 及时、有效 及时、有效、控制成本 及时、有效、控制成本 及时、有效 及时、准确 及时、有效 及时、有效 及时、有效 提升内部客户满意度 人事行政部考核培训专员考核指标表 一．季度考核 KPI 指标 指标编号 KPI 权重 1 内部客户满意度 （针对培训和绩 效考核） 40% 2 绩效考核实施 20% 3 培训实施、评估 和跟进 20% 4 培训资源开发、 成本控制 20% 考核结果设定 5 二．考核培训专员半年评价能力和态度指标 考核方法 核心能力 1 团队合作 2 计划和组织 3 口头沟通 4 主动性 5 敏感性 参考能力 1 倾听 2 评估 3 解决问题的能力 4 创新能力 5 效率 6 自信 7 8 态度 1 是否认真完成任务 2 效率 3 是否遵守上级指示 4 是否及时正确向上级汇报工作 5 责任感，愿意承担责任 6 虚心好学，要求上进 7 8 6.5 人事行政部行政主管职务说明书 职务名称： 行政主管 职务编号： 直属上级： 人事行政部经理 所属部门： 岗位目的： 负责公司行政管理和内部后勤服务工作，为公司提供有效的后勤支持保障。 人事行政部 工作内容： 1. 内部管理类 (1) 行政及后勤服务工作 起草公司行政相关制度及流程，制定商务合同及公文标准； 管理公司所有公文并存档； 负责公司办公用品采购、发放及退回； 管理图书的采购、借阅及保管工作； 管理公章、钥匙等； 负责公司后勤服务的管理工作； 负责公司大型活动的准备工作； (2) 组内人力资源工作 协助完成部门员工招聘、培养等工作，并负责对组内员工的工作进行考核； (3) 日常管理 负责本组的员工管理工作，包括：部署下级员工工作，督导其各项工作实施情况，并 负责对其工作作出评定，组内员工培训，组内员工面谈与沟通等； 本组其它日常管理工作，包括小组例会、跨部门间的协调工作等； (4) 内部网站信息管理 为公司网站提供信息支持； (5) 完成上级交办的其它工作。 权限： (1) 决定办公用品的采购厂家； (2) 内部人员晋升的建议权。 所受上级的指导：接受人事行政部经理的书面和口头指导。 同级沟通：与客户服务部主管、财务核算主管沟通协调。 所予下级的指导：给予行政助理、司机、保洁员工作安排和业务指导 岗位资格要求： 教育背景： 大专以上学历。 经验： 3 年以上相关工作经验 岗前培训 岗位技能要求： 专业知识： 行政管理相关知识，公文文档专业管理技能； 素质与能力： 良好的服务意识，协调能力，沟通能力，解决问题能力。 6.6.1 人事行政部行政主管岗位目标和考核指标说明书 人事行政部行政主管岗位目标 1. 内部管理类 制定公司行政相关制度及流程、商务合同及公文标 准； 日常行政事务工作质量（公文、图章、钥匙等） 公司内部网站内容管理及行政类信息支持； 负责公司后勤服务的管理工作； 负责公司大型活动的准备工作。 组内员工管理工作； 3. 学习创新类 每年完成 2 个六西格玛项目。 及时、准确 及时性、准确率 100% 及时、准确 及时、准确 及时、准确 确保员工工作质量 人事行政部行政主管考核指标表 一．季度考核 KPI 指标 指标编号 KPI 权重 1 内部客户满意度 40% 2 员工工作质量 25% 3 日常行政及后勤 工作质量 25% 4 网站内容管理与 信息支持 10% 5 考核结果设定 考核方法 二．行政主管半年评价能力和态度指标 核心能力 1 主动性 2 口头沟通 3 解决问题的能力 4 准确性 5 效率 参考能力 1 影响能力 2 责任管理 3 授权 4 灵活性 5 6 7 8 态度 1 是否认真完成任务 2 效率 3 是否遵守上级指示 4 是否及时正确向上级汇报工作 5 责任感，愿意承担责任 6 虚心好学，要求上进 7 8
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希尔福大酒店部门岗位职责
厦门希尔福大酒店部门岗位职责 Responsibility in the Xiamen Hilford Hotel 总经理办公室 第一节 部门概述 总经理办公室属于酒店的决策系统，是组织酒店所有部门贯彻落实酒店管理模式和管理 哲学思想的首脑机关。总经理办公室由总经理、总办主任、车队队长、司机和文员组成。其主要 任务是根据市场动向、特点及发展趋势，分析酒店经营管理状况，确定酒店的经营方针和经 营计划，拟定和审批各部门管理方案。负责中级以上管理人员的任免、考核和晋升。负责酒店 服务质量标准的制定和考核，分析和检查财务预算及其进展情况，针对存在的问题提出改 进措施，审批重要设备的改造以及新增服务项目的决策方案，大力开展增收节支活动，最 大限度地提高酒店的经济效益。此外，总经理办公室还要负责酒店的重大接待活动和促销活 动。 第二节 组织机构图 总经理 房务总监 客 房 经 理 前 厅 经 理 餐 饮 经 理 财 务 经 理 人 事 经 理 工 程 经 理 保 安 经 理 总 办 主 任 文 员 第三节 岗位职责及素质要求 总经理 直接上级：集团总裁 直接下级：财务经理、房务总监、销售经理、人力资源经理、餐饮经理、工程经理、保安经 理、总办主任。 职务说明：带领全体员工努力完成各项经营、管理指标。全面提高酒店的服务质量和 管理水平，不断提高酒店的经济效益和社会效益。 岗位职责 1、确立酒店的经营计划（月、季、年）、发展规划及经营方针。制定酒店的经营管理目 标，并指挥实施。 2、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建 立内部合理而有效的运行机制。 3、研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展计划和价格体系，适时提出阶段 性工作重点，并指挥实施。 4、全面负责酒店的市场拓展，人力资源开发和计划财务工作。 5、负责重要客人的接待工作，保持与社会各界的广泛联系，塑造企业良好的内外部形 象。 6、负责中层以上管理人员的培训和使用，督导酒店的培训工作。 7、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作；关心员工生活，不断改善员工的工作 条件。 8、主持召开每日晨会，每周一高中级管理人员工作例会或部门经理会议，主持每月一 次的员工对话会。 9、每月向集团以总经理报告形式汇报工作，完成集团交给的各项任务。 素质要求： 基本要求：具有良好的职业道德和敬业精神，对企业有强烈的责任感。精通酒店管理 业务，经验丰富。善于学习，思想敏锐、超 ，有开拓 前 创新意识；讲求效 率，处 事 果断，敢于竞争，勇于负责；作风正派，办 公 事 道，不徇私情。 自然条件：年龄 30 至 60 岁，身体健康，相貌端正。 文化程度：具有酒店管理专业或旅游大专以上文凭，有高级专业技术职称。全面掌握 酒店管理、服务方面的系统知识，对旅游行业及其相关知识有全面的了解， 并有自己的独特见解。熟悉中外合资企业经营管理、经济、财税、安全等 方面的法律法规及涉外法律知识。 外语水平：有熟练的英语听、说、读、写能力。 工作经验：具有五年以上酒店总经理或副总经理同等高级管理人员的管理经验。 特殊要求：决策能力强，具有艰苦奋斗的精神，无家庭负担，在实际经营管理中能够 团结带动大多数人，具有较强的组织、协调管理能力。在同业务单位、社 会各界进行沟通协调方面具有较强的公关能力，有 7 年以上的国际性酒店 管理经验者优先。 市场营销部（销售部） 第一节 部门概述 市场营销部是酒店的重要决策部门，是一个酒店在运营中的中枢部分。市场营销部根据酒 店的经营目标，确定市场营销战略，根据对客源市场的动态和需求的掌握和分析，制定并 实施行销策略。与潜在市场中一切可能的客户，包括政府部门、中外企业、旅行社、海外驻本 地机构等建立长期、广泛的合作关系，通过策划和进行公关活动，在公众中树立酒店的良好 形象。在各项活动和接待中，协调与酒店各部门的配合，以使酒店产品充分满足客人需求， 带动酒店各职能部门，在市场竞争中，获得更大的市场占有率，以实现酒店的总体经营目 标。 第二节 组织结构 销 售 部 经 理 理 销 售 拓 展 经 文 员 第三节 销 美 售 工 代 岗位职责及素质要求 表 市场销售经理 直接上级：总经理 直接下级：高级销售代表，销售协调员 职务说明：全面负责酒店的客源市场开发、宣传推广以及酒店客房、餐饮、娱乐等服 务设施的促销，以达到酒店的经营目标。 岗位职责 1、配合总经理，根据酒店的经营目标，参与制定酒店的市场营销计划。 2、掌握和研究客源市场动态和顾客的需求，根据变化推出相应的营销策略。 3、与当地各级政府、职能机关、旅游主管部门、各大中外企业、旅行社、航空公司等建立良 好、长期的合作关系。 4、参与制定酒店的新产品开发、策划组织各种宣传推广活动，不断改进和提高酒店的知名 度和影响力。 5、与各部门保持良好的合作关系，配合总经理在重大活动策划和接待中做好协调工作。 6、督导高级销售按步骤推行销售策略，指导销售人员在促销活动中广泛深入地了解客源 市场，发现潜在需求，采取相应措施。 7、对销售部人员进行酒店专业知识、销售技巧的培训。 8、走访重要客户，包括当地政府部门、各大中外企业、旅行社、航空公司等，征求他们对本 酒店的看法，配合总经理定期或不定期举办各种活动并邀请重要客户参加，以增进了解， 加深友谊。 9、审阅每日营业报告，了解经营动态，了解重要客人到访情况，协调相关部门做好接待 工作的准备。 素质要求： 基本素质：有较强的责任感和 事 业心， 勇于进取，敢于竞争，保持乐观和积极向上的 精 神，善于交际，不断开拓。 自然条件：年龄在 30 岁左右，身体健康，品貌端正，性格开朗，精力旺盛。 文化程度：大学专科以上学历。 外语水平：精通一门外语，并有第二外语基础。 工作经验：五年以上合资酒店工作经验及三年以上市场营销工作经验。 特殊要求：掌握市场营销学和酒店营销学的理论，熟练了解、掌握销售技巧，了解酒 店财务、客务、餐饮等内部工作流程。 人力资源部 第一节 部门概述 人力资源部是酒店中最关键的决策职能部门之一，酒店的经营管理离不开人、财、物、时 间、信息等资源。在诸资源中，唯有人力资源最为宝贵，任何其他资源均由人来开发利用， 而且通过合理地开发人力资源、充分发挥人的最大潜能，能够产生巨大的增值效应。根据实 现企业目标的需要，从最大限度调动人的工作积极性、创造性出发，制定出一整套包括选拔、 培养、使用、考核和奖惩在内的劳动人 制度和分 事 配制度，科学地定岗定编，使人与 事 得以 最佳结合。 人力资源开发部的工作特点是既有阶段性目标，又要有贯彻始终、永无止境的追求，尽 可能为员工表现自己的能力提供机会，使他们获得的知识在实践中转化为经验，上升为理 论。 在机构设置上，人力资源部重点开发人力资源培训、劳资福利、员工关系，企业文化几 个大项工作，直接负责整个酒店的人力规划、员工招聘、录用、培训、考核、工资、劳保、福利、 调配、质检、劳动关系协调等工作。 第二节 组织结构图 人力资源总监 人力资源总监助理 培训部经理 事 人 人 事 调 配 主 管 劳 动 工 资 主 管 培 训 主 管 总务部经理 医 疗 员 工 餐 室 医 师 厅 主 管 车管部经理 事 车 务 管 理 员 辆 调 度 文 员 护 兼 档 士 案 管 理 员 工 宿 舍 领 班 仓 安 全 员 管 员 统 计 员 兼 领 内 班 第三节 人力资源经理 服 厨 服 浴 室 务 务 岗位职责及素质要求 师 服 员 员 务 员 勤 杂 工 驾 驶 员 修 理 工 直接上级：总经理 直接下属：人力资源培训主管，人力资源人 主管 事 岗位职责 1、出席每日和每周的酒店工作例会，并确保上情下达，下情上呈。 2、协调人力资源开发部各分支的正常运作，确保资源共享、团结协作。 3、审核人力资源开发部各分支的年度和月度工作计划及其发文和报表。 4、审核人力资源开发部各分支的财政预算和支出，并控制各种成本消耗。 5、协助总经理制定并落实有关人 培训方面的方针 事 政策及规章制度。 6、负责审批《劳动合同》、《员工手册》及酒店的人 规章制度。 事 7、负责招聘、考核、调动、处罚、解聘高级管理人员和外籍员工。 8、负责计划、组织、落实、安排各种大型庆典活动和员工大会。 9、负责保护雇主和雇员的合法权益并协调两者之间的正常关系。 10、负责同其他部门经理、部门经理建立并保持良好的工作关系。 11、负责同其他酒店和人才交流中心建立并保持友好的工作关系。 12、负责同政府机关、社会团体及教育单位建立友好的工作关系。 13、审批修订有关人 培训的 事 表格及程序。 14、制定并执行主管以上人员的培训计划。 15、完成总经理临时委派的其他工作任务。 素质要求 基本素质：有感召力和凝聚力，成熟干练。有责任心、 业心和 事 自信心。勇于开拓， 敢于竞争。 自然条件：年龄在 30 岁以上，身体健康，精力旺盛，仪表端庄。气质高雅。身高，男 1.74～1.78 米；女，1.65～1.69 米。 文化程度：大学专科以上学历，有社会学、心理学和管理学或酒店专业管理课程的基础。 外语水平：高级英语水平，有第二外语基础。 特殊要求：系统的人力资源管理理论知识，深厚的管理理论文化，熟练使用电脑及其 他办公室自动化仪器；熟练掌握政府部门和总部的各项有关规章制度。有超 常的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力和独立工作能力。有海外学习、5 年外资大型酒店管理集团及工作经验者优先。 财务部 第一节 部门概述 财务部属于酒店的决策系统，是酒店实行全面经营管理和经济核算的重要职能部门， 担负着酒店的经济效益核算、财产物资管理、财务预算管理和为总经理的管理决策提供科学 依据、充当参谋的重任。 财务部由财务、采购部和电脑部组成，在管理上实行财务经理负责制。其主要任务是： 协助总经理根据集团及酒店管理公司要求编制年、季、月经营财务计划和三年、五年规划；正 确、及时地核算和监管酒店的财务状况、经营活动和经营成果，为管理当局提供准确可靠的 财会信息；加强计划预算管理，认真编制财务预算；加强经济核算，做好各项控制工作， 节约费用，降低成本，多创利润；做好对采购工作的管理；加强财务分析，考核各项经济 指标的执行情况，反映经营管理状况，总结经验，发现问题，促进酒店改善经营管理；筹 集和积累资金；合理分配、运用资金，并争取较大的经济效益；坚持会计监督，贯彻财经制 度，维护财经纪律，保护酒店的财产和利益。配合人 部 事 做好员工绩效考核，实行工效挂钩 的经营责任制。 由于计财部的工作是酒店管理的经济命脉，要求计财部全体员工严格遵守财经纪律， 秉公守法，廉洁正直，同时，具有丰富扎实的专业知识、熟练的操作技能。 第二节 组织结构图 财务部经理 采购部 经理 会计 主管 成本 主管 日核 主管 收银 主管 储 仓 主管 电脑房 经理 会 计 前台 厅 餐 收银领 班 收银领 班 记 帐 资 出 产 员 管 兼 理纳 文 员 员 成食 本 品 核 酒 算 水 员类 成 物 本 品 核类 算 员 餐 夜 厅 收 银 员 商场 班 领 信 前 台 核贷 员 员 仓 收 银 员 验 库 保 货 管 员 员 采 购 员 电 脑 程 序 员 售 货 员 第三节 岗位职责及素质要求 财务经理 直接上级：总经理 直接下属：成本控制主管、采购部主管、电脑部主管，收银主管 岗位职责 1、在总经理领导下，认真贯彻执行《会计法》和有关的法律、法规、制度，监督考核酒店 有关部门的财务收支、资金使用和财产管理等计划的执行情况及其效果，保护酒店财产，维 护财经纪律，对本酒店的财务状况负责。 2、领导财务部的全体人员认真落实岗位责任制，健全和严格实施经济责任制，建立良好 的财务会计工作秩序，并对其工作负责。 3、通过财务分析，指导开源节流，精打细算，反对浪费，提出挖潜措施，积极开辟财源， 不断地提高经济效益，按有关规定处理好国家、酒店、职工三者的经济关系。 4、组织各部门编制财务收支、成本费用等计划和预算，审查核定计划外重大收支项目，并 负责各项经营计划的协调平衡，落实完成计划的措施，对执行中存在的问题提出改进意见。 5、负责组织酒店的全面经济核算，对重要经济 事 项 做出效益评价，参与主要经济合同的 谈判、签署，并监督执行情况。 6、组织制定酒店财务管理制度和会计核算制度，严格会计监督，支持财会人员依法履行 职责，并组织贯彻执行。 7、控制酒店的采购、收货、库存、发放等工作，建立健全必要的规章制度，确保所有进货价 平物 美 ，库存适量和物尽其用。 8、严格执行国家的外汇管理制度，负责做好外汇管理工作。 9、督导酒店电脑系统的维修保养、更新和管理工作，确保电脑系统正常运行。 10、协调与酒店各部门的关系，并负责与财政、银行、税务、外汇和保险机构的联系。 11、定期向总经理如实反映酒店经济活动和财务收支情况，准确及时地提供管理信息，作 为改善酒店经营管理决策的依据。 12、负责财务部队伍的建设，制定各级人员培训计划，提高财务部全体员工的业务素质， 拟定财务部各部门机构设置和人员配置方案，并实施各级人员任免和奖惩方案。 13、检查员工纪律，关心员工的思想工作情况，完成上级分配的其他工作任务。 素质要求 基本素质：品德优秀，具备较强的管理能力、良好的沟通技巧和内部人际关系，熟知 财务程序。 自然条件：30 岁以上，男女不限，品貌端正。 文化程度：大学本科以上财会专业毕业，并具备高级会计 师 职称。 外语水平：应具备良好的沟通能力，高级英文水平，并能够运用英文起草文件。 工作经验：3 年以上国际酒店财务经理级工作经验，熟悉税务和财务业务。熟悉《中 华人民共和国会计法》和西方财务会计制度，熟悉国家的财政金融政策。 有国外学习、工作经验者优先。 房 务 部 第一节 部门概述 房务部由 部和客房部组成，属酒店管理系统，是酒店主要的 厅 前 创收部门之一。房务部 的主要任务是以热情的态度、饱满的精神接待 前 来酒店的每一位客人，并为住店客人提供典 雅、舒适、清洁、安全的房间，使客人得以充分休息。同时，房务部还要为客人提供各种综合 服务，使客人在酒店能够感到家庭式的温暖与便利。 房务工作在酒店的经营活动中，起着决定性作用，其工作质量的高低，直接体现酒店 管理的水平，影响宾客对酒店的整体印象，关系到酒店能否实现超额完成经济指标。因此， 房务部各级管理人员及各岗位服务人员必须树立“宾客至上、服务第一”的宗旨，忠于职守， 任劳任怨，团结协作，最大限度地使宾客满意，为客人提供热情周到的服务和完 美 的居住 环境。 第二节 组织结构图 房务总监 前 厅 客 房 部 经 理 部 经 理 大 堂 副 理 接 礼 待 宾 主 主 管 管 洗 衣 部 经 理 楼 公 层 主 管 卫 主 管 洗 衣 房 主 管 商 接 礼 总 务 待 宾 机 中 领 部 房 心 班 领 领 领 班 班 楼 层 领 班 班 文 员 兼 预 订 接 行 接 待 李 线 员 员 员 房 务 员 客 公 房 卫 服 领 务 班 中 心 服 务 员 干 洗 水 布 整 草 烫 制 领 服 班 领 洗 领 班 领 班 文 员 班 干 洗 水 洗 服 务 员 服 务 员 布 整 草 烫 交 服 收 务 员 员 第三节 岗位职责及素质要求 房务总监 直接上级：总经理 直接下属：客房经理， 经理， 厅 前 衣洗 房经理 职务说明：负责监督、指导、协调、组织、控制全部房务工作，确保 、客房服务工 厅 前 作的高效率和高水准。 岗位职责 1、制定部门规章制度并贯彻执行，直接指挥每日的房务工作 事 宜。 2、制定严格的控制制度，以此衡量员工的状况并确保酒店环境 卫 生及设备的保养。 3、负责主持房务部的所有会议，并参与其他有关会议。 4、严格执行房务部所规定的各种制度。 5、负责做好房务部年度预算。 6、负责培训及监督指导房务部的所有职员，面试客房员工申请人。 7、负责安排每月月底的部门盘点工作及检查。 8、处理顾客及本部门员工所发生的各种纠纷。 9、根据客房预订情况，制定房务部轮值排 班 表及安排特别工作 项。 事 10、促成 和客房的 厅 前 密切配合，在适当的时候安排对客房进行大清洁和维修操作。 11、视察每日预计到达的重要客人（VIP）房间及已经住店的重要客人房间，抽查其他 已出租房和空房的 卫 生与布置。 12、观察属下员工的工作行为及仪容仪表。 13、监察钥匙的交收及储存程序。 14、改进及提高房间的清洁标准。 15、监察房间用品及清洁物料的消耗量。 16、监察失物处理之工作程序。 17、监察虫、鼠杀灭服务的控制。 18、监察 美 化及保护园林之工作。 19、探访染病的住客及长住客。 20、完成总经理安排的其他工作。 素质要求 基本素质：具有强烈的 业心、 事 认真积极的工作态度。能够妥善处理各种关系及矛盾。 自然条件：年龄在 27 岁以上，身体健康，五官端正，气质高雅。身高：男 1.74~1.79 米；女 1.60~1.69 米。 文化程度：大本以上学历。 英语水平：高级英语水平，能用英语处理日常公务。 工作经验：5 年以上 前台 管理和客房管理经验。 特殊要求：专业的沟通能力，系统丰富的管理理论，公正处理问题，精力充沛，具备 完成工作的组织能力、协调能力、应变能力和交际能力。有海外学历及海外酒店管理经验 为佳。 保 安 部 第一节 部门概述 保安部是负责酒店安全保 卫 工作的专业职能部门，是酒店安全委员会的日常办 事 机 构， 在驻店经理的直接领导下，按照国家安全部和上级主管部门的有关规定和要求，以“宾客 至上，服务第一”为宗旨，确定不同时期内酒店安全保 卫 工作的总目标和各岗位分目标， 制定并实施安全保 卫 目标的具体方案；制定并不断完善酒店总体安全制度和各岗位安全责 任制；制定监督检查措施，定期检查各种制度的落实情况；根据“预防为主”的安全保 卫 方针，以多种形式经常在酒店内开展以防盗、防火、防自然灾害及其他灾害等为中心的安全 教育和法制教育，保 卫 酒店和客人的生命、财产安全，维护酒店良好的经营秩序。 第二节 组织结构图 保安部经理 保安部副经理 安全委员会 义务 消防队 员工 治保小组 保 安 主 任 保 安 领班 消防中心 主管 消防中心 班 领 文 员 上级 消防机关 上级 公安机关 地区 消防队 地区 派出所 义务 消防队员 员工 治保组 保安员 车通 交 辆 管理员 所在地 联防队 消防员 监控室 班 员 值 第三节 岗位职责 保安部经理 直接上级：总经理 直接下属：文员、保安主管 职务说明：全面负责酒店安全保 卫 工作。 岗位职责 1、根据公安机关、上级安全部门和酒店总经理的要求，结合酒店实际情况，制定总体安 全管理方案和各种防范制度，审定各部门拟定的岗位安全制度、规定，报请总经理批准后督 导实施；制定保安部的工作计划，安排、督导各级工作。 2、主持保安部的日常工作，主持部门办公例会，按时参加酒店晨会，传达贯彻总经理指 令；沟通上级业务部门与保安部的联系，经常向总经理和上级业务部门汇报、请示工作；审 定酒店内重大外 事 活动的 警 卫 工作方案，并督促严格实施；做好本部人员的政治思想工作， 搞好团结协作。 3、协助酒店领导组织对员工的安全（防火、防盗、保密工作等）教育和遵纪守法教育。督促 内保、消防主管配合人力资源部对新入店职工进行岗 安全培训和岗位培训工作，培训 前 本部 门员工，督导检查员工的工作。 4、负责维护酒店的治安、营业秩序；对重大案件、 事 故组织调查处理，并协助公安机关进 行侦破。配合公安机关、国家安全机关以及其他执法机关对违法犯罪活动进行调查取证。对酒 店的要害部位加强检查并完善安全管理制度。 5、根据酒店特点，组建义务消防队，并搞好专业培训，建议酒店领导配备必要的防火器 材和侦破设备；组织本部成员经常检查火险隐患和其他不安全隐患，及时提出整改意见上 报总经理，并监督有关部门进行整改。 6、重视内 勤 工作，督促文秘做好保安部信息工作和 档 案材料的积累。 7、对保安部工作人员的招聘、录用、评估、奖惩负责。 8、完成酒店领导及上级业务部门交办的各种临时性保安工作。 9、督促并协助总经理组建本酒店安全委员会，并主持日常工作。 素质要求 基本素质：具有较强的 业心和高度的责任 事 感，具备一定的组织协调能力，有较高的 个人修养和良好的人际关系，为人正直，以身作则，具有牺牲精神，不畏 强暴，秉公办 ， 事 依法办 ，有理有节， 事 事 果断，思路敏捷，模范遵守 处 酒店的各项规章制度。 自然条件：男性，30 岁以上，身高 1.75 至 1.79 米，相貌端正，身体健康，精力充沛。 文化程度：高中以上学历。 外语水平：要求达到初级英语水平。 工作经验：具备 5 年以上酒店保安管理或公安工作经验。 特殊要求：1）在刑侦、消防方面接受过一定专业培训。 2）熟悉刑法、民法等专业法律知识。3）掌握公安消防、涉外人员管理、保密工作等方面的法律、法规，并掌握 中层管理基础知识。 4）与公安、消防机关以及各部门之间有很强的沟通和协调能力。 5）受过一定擒拿训练，对处理紧急突发 件有 事 快速反应能力。 餐 饮 部 第一节 部门概述 餐饮部门是现代旅游酒店的主要职能部门之一，它融“吃、喝、玩、乐”于一体，是酒店 中一个不可或缺的对客服务部门，也是酒店主要的创收部门之一。在酒店市场竞争日趋激烈 的今天，餐饮质量的好坏和康乐活动的多寡直接影响到酒店的声誉和生意，一个成功的酒 店经营者曾说过，如果没有本地最佳的餐 厅 ， 他的酒店很可能成为无人问津的“破落小客 栈”，一语道出了餐饮部门在酒店营销中的地位。因此，餐饮部及康乐部在店营销活动中常 常扮演排头兵的作用。 餐饮部包括中餐 、会 厅 、 厅 议 咖啡 、酒 厅 吧等，属于酒店管理系统，是酒店重要的创收部 门。 第二节 组织结构图（见附图） 第三节 岗位职责及素质要求 餐饮部经理 直接上级：总经理 直接下属：餐 主管、办公室 厅 秘书、酒水主管 职务说明：全面负责制定各餐 、酒水部工作计划和经营预算，并组织落实；督导各餐 厅 、酒水部及管 厅 部的日 事 常运作，确保为客人提供优质高效的餐饮服务，并 进行成本控制。 岗位职责 餐饮经理负责酒店的餐饮服务管理及 食 品供应的各项工作。 1、制定年度、月度营业计划，领导全体员工积极完成各项接待任务和经营指标。分析和 报告年度、月度的经营情况。 2、推广饮 食 销售，根据市场情况和不同时期的需要，制订促销计划，如有特色的 食 品节、 时令菜式及饮品等。 3、制订服务标准和操作规程。检查管理人员的工作和餐 的服务 厅 态度、服务规程、出品部门 食 的 品（饮品）质量及各项规章制度的执行情况，发现问题及时纠正和处理。 4、控制 食 品和饮品的标准和规格，正确掌握毛利率，抓好成本核算。加强 食 品原料及物品 的管理，降低费用，增加盈利。 5、制订服务技术和烹饪技术培训计划和考核制度，定期与行政总 厨 研究新菜点，推出新 菜单，并有针对性地组织服务人员和 厨师 学习外单位的技术和经验。 6、抓好员工队伍的基本建设，熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平，开展经 常性的 礼 貌教育和职业道德教育，注意培训、考核和选拔人才，通过组织员工活动，激发员 工的积极性。 7、抓好设备、设施的维修保养工作，使之经常处于完好的状态并得到合理的使用，加强日 常管理，防止 事 故发生。 8、抓好 卫 生工作和安全工作，组织检查个人、环境、操作等方面的 卫 卫 品 生评比，贯彻执行 食 生制度。开展经常性的安全保 卫 、防火教育，确保餐 、 厨 房、库房的安全。 厅 素质要求 基本素质：具有强烈的 业心和责任 事 感，高尚的职业道德。 自然条件：身体健康，仪表端庄大方，气质高雅，男，年龄 26 岁以上。 文化程度：具有大学以上学历或同等文化程度。 外语水平：具有国家四级以上英语水平，能与外宾用英语交谈。 工作经验：有 7 年以上合资酒店管理经验，掌握餐饮各部门的岗位职责和工作程序；能 够根据市场变化和客人的需求，及时调整餐饮经营策略，善于组织和开展各种 食 品展销活 动；并具有酒店预算管理知识，能编制餐饮部预算。 特殊要求：了解和执行政府有关饮 食 经营的法规制度。有牺牲精神，能够吃苦，能承受 工作压力。无家庭拖累。 附图：餐饮部组织结构图 餐饮总监 餐饮部经理 宴 会 厅 中 餐 厅 经 理 经 理 长 实 宫 经 理 行政总 厨 咖 啡 中 餐 厅 厨 师 经 理 酒 吧 主 管 管 事 厨 师 长 西 餐 经 理 西 餐 部 经 理 长 西 饼 厨 师 员 工 餐 厅 长 主 管 秘 书 宴 会 厅 中 餐 长 实 宫 领 厅 领 班 领 班 服 务 员 酒 吧 领 咖 啡 厅 调 酒 员 服 务 员 西 领 西 饼 领 厨 领 领 班 服 务 员 中 厨 厅 班 班 服 务 员 西 餐 班 领 班 部 领 班 班 服 务 员 管 事 班 服 务 员 饼 厨 服 务 员 厨 师 师 领 班 文 员 厨 师 师 工 程 部 第一节 概述及组织机构 现代化酒店都有大量先进、复 杂 的设施设备，这些设施设备不仅是酒店为客人提供服务 的基础，而且也是酒店服务质量的重要组成部分。设施设备是否完善，直接影响酒店的服务 质量，影响酒店的声誉和形象，进而影响酒店的经济效益。 工程部的职责就是通过日常保养和维修工作，确保酒店的设施设备时刻处于良好的运 行状态，保证酒店日常经营活动的正常进行。工程部虽然不直接创造收入，但工程部的工作 对提高酒店经济效益，增加酒店利润有极其重要的作用。因此必须加强对工程部的管理。 第二节 组织机构图 工程总监 工程部经理 班 值 秘 书 动 力 专 业 主 管 工程 师 强 电 专 业 主 管 弱 电 专 业 主 管 维 修 专 业 主 管 锅 炉 班 热 力 班 冷 冻 领 班 班 空 调 班 领 班 煤 气 站 领 领 班 领 班 班 配 电 班 照 明 班 电 梯 领 班 班 能 源 班 领 班 电 中 视 控 音 室 响 领 领班 班 领 班 电 话 领 班 领 班 煤 气 站 员 工 电 电 工 工 电 梯 工 员 工 修 理 工 机 修 装 修 班 材 料 员 领 班 班 领 领 班 领 班 班 万 能 工 领 班 班 班 热 冷 空 锅 力 调 冻 炉班 班 工 员班 员 工 员 工 给 排 水 员 员 员 钳 焊 木 工 工 工 工 工 工 油 漆 工 瓦 工 工 第三节 岗位职责 工程经理 直接上级：总经理 直接下属：工程部主管、工程部文员 职务说明：负责全酒店的设备、设施运行维护及管理，对总经理负责。 岗位职责 1、贯彻执行总经理的指令，负责工程部的日常管理，对上向总经理负责。 2、主持部门工作例会，检查值 班 工程 师 工作日志，确保工作正常运转，并尽力节约能源。 3、全权调配工程部的员工和设备，为酒店客人及各部门提供良好的服务场所和条件。 4、安排日常的维修和保养工作，并监督检查其实施结果。 5、制定本部门的年度工作计划及月度实施方案，报驻总经理审批后执行。 6、参加新增项目的谈判、评审、报价及验收，确保质量达到预定的标准。 7、深入第一 线 了解情况并指导工作，及时解决各种问题。 8、负责制定部门制度、操作规程和要求，并督导员工执行。 9、培训下属员工，定期对下属员工进行绩效评估，并按规定进行奖惩。 素质要求 基本素质：具备相当丰富的工程管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部 门的相互关系，具有相当的组织管理能力。 自然条件：30 岁以上，男性，身体健康。 文化程度：工程技术专业大专以上或同等学历，受过酒店工程技术管理的专业培训。具 有高级工程 技术 师 职称。 外语水平：初级以上英文水平，能阅读普通工程技术资料。 工作经验：在三星级以上酒店中担任过工程经理 2 年以上或副经理 3 年以上。具有 5 年 以上技术管理经验。 特殊要求：对现代化酒店的客房、餐饮、 厨 房以及机械、电力、锅炉、管道和弱电等方 面的专业知识有较全面的了解，有万能工的工作经验。
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公司人力资源部门岗位职责分布图
部门职责分布图 部门:人力资源部 职责类别 填写人： 部门职责 人力资源总监 组织及绩效管理部经理 员工管理部经理 培训发展主管 1.1人力 1.11编制人力资源中长期发展 资源规划 规划及年度发展计划 1.1人力 1.11参与拟制人力资源中长期 资源规划 发展规划及年度发展计划 1.1人力 1.11参与拟制人力资源中长期 资源规划 发展规划及年度发展计划 1.1人力 资源规划 2.1年度 2.11审核人力资源部年度工作 2.HR年度工作计划与预 计划和预算及使用情况 工作计划 2.12审核公司人力资源成本预 算 和预算 算 2.11负责汇总编制人力资源部 2.1年度 年度工作计划和预算及使用情 工作计划 况 和预算 2.12负责指导和整理公司力资 源成本预算 2.1年度 2.11协助汇总编制人力资源部 工作计划 年度工作计划和预算 和预算 2.1年度 工作计划 和预算 3.11审核人力资源管理制度和 3.1管理 流程 制度和流 3.12监督和评价人力资源管理 程 制度和流程的推广和实施 3.11协助指导、汇总编制人力 3.1管理 资源管理的各项制度和流程 制度和流 3.12协助指导人力资源管理的 程 制度和流程的推广和实施 3.11负责指导、汇总编制人力 3.1管理 资源管理的各项制度和流程 制度和流 3.12负责指导人力资源管理的 程 制度和流程的推广和实施 3.1管理 制度和流 程 1.人力资源发展规划 人力资源规划 与政策制定 3.HR管理制度及流程 4.1外部 4.11审核外部市场研究报告 4.外部市场研究与合作 市场研究 与合作 4.12审核外部机构合作方案 4.1外部 4.11负责指导和评估培训/绩效 4.1外部 4.11负责指导和评估招聘/人事 4.1外部 市场研究 /薪酬管理的外部机构研究报告 市场研究 管理的外部机构研究报告及合 市场研究 与合作 及合作方案 与合作 作方案 与合作 5.11审核各部门职责澄清和灰 5.1组织 色领域梳理结果 5.1组织 5.11负责指导各部门职责澄清 管理 5.13审核公司编制管理/组织架 管理 和灰色领域的梳理 构图及岗位说明书情况 5.11负责指导和输出公司职员 5.1组织 年度编制申报，监督日常编制 控制 管理 5.11监督公司组织结构图和岗 位说明书的维护更新 5.1组织 管理 5.2招聘 5.21审核招聘完成率 管理 5.22协调跨部门招聘难点重点 5.21负责监控和指导完成整个 公司的招聘预期完成率 5.2招聘 5.22负责审核评估招聘渠道的 管理 有效性 5.23负责沙井职员和员工的面 试录用管理 5.2招聘 管理 5.2招聘 5.21塘朗职员的面试录用管理 管理 5.31负责指导和评估培训需求 调查结果和培训计划 5.3培训 5.32负责监督培训课程的组织 管理 实施情况及培训效果 5.33负责监督公司内部讲师团 队建设 5.3培训 管理 5.3培训 管理 5.41指导和监督各项考核方案 5.4绩效 及专项奖的设计和实施 管理 5.42指导和监督公司年度工作 计划及考核指标的设计 5.4绩效 管理 5.4绩效 管理 5.51指导和监督职位评估体系 5.5薪酬 5.52复核工资和其他薪酬福利 报表 管理 5.53指导薪酬调整方案 5.54审核塘朗新入职员工定薪 5.5薪酬 5.51审核沙井新入职员工定薪 管理 5.5薪酬 管理 5.6员工 5.61审核员工满意度调查结果 关系 ，监督解决方案 5.6员工 关系 5.61组织实施员工满意度调查 ，并提出和实施解决方案 5.6员工 5.62负责员工投诉处理 关系 5.63负责指导和监督劳动纠纷 及工伤处理 5.64负责员工心理援助 5.6员工 关系 5.7人事 5.71审核确认人事任命及人员 管理 变动情况及其他相关人事过程 5.7人事 5.71监控塘朗人事工作过程 管理 5.71组织发布人事任命及人事 调动 5.7人事 5.72负责公司的假期管理 管理 5.73管理和监控各项人事工作 的进行情况，优化过程管理 5.7人事 管理 6.1关键 人才管理 6.1关键 人才管理 6.1关键 人才管理 5.31审核培训需求调查报告及 5.3培训 年度培训计划 5.32审核培训完成率及课程评 管理 估结果 5.33参与内部讲师认证 员工例行管理 5.组织和实施公司各部 门实施员工的选、育、 用、留、员工关系管理 5.4绩效 5.41审核考核方案、专项奖、 工作计划及考核指标的设计和 管理 实施情况 5.5薪酬 5.51审核职位评估和职级标准 5.52审核相关薪酬福利报表和 管理 调薪方案 6.选拔、评估、培训发 6.1关键 6.11参与评审公司高潜能人才 展和激励关键岗位人员 人才管理 信息 关键/特殊岗位 人才管理 关键/特殊岗位 人才管理 7.继任计划 8.工人管理 7.1继任 6.11审核继任计划执行情况， 计划 评估后备人才信息 8.1工人 管理 9.建立和维护HR管理信 9.1信息 9.11指导和审核人力资源信息 息化平台及人员数据库 平台建设 化建设的方向和效果 7.1继任 计划 7.1继任 计划 7.1继任 计划 8.1工人 管理 8.11负责工人招聘渠道的挖掘 和在岗工人数量和质量的控制 8.12负责劳动纠纷和员工关系 8.1工人 的处理和解决 管理 8.13负责员工满意度调查及离 职原因分析，并解决存在的问 题 8.1工人 管理 9.1信息 平台建设 9.11组织开发和优化HRMS，推 9.1信息 动人力资源管理电子流程化 平台建设 9.12管理和审核HRMS人员数据 的完整性和准确性 9.1信息 平台建设 人力资源数据 与报告 10.11审核各类人力资源报表和 10.输出和分析各类人 10.1HR报 10.1HR报 10.11指导和评估所负责职能模 10.1HR报 10.11指导和评估所负责职能模 10.1HR报 工作报告，并提出方向性指导 表 力资源报表和工作报告 表 块的相关报表和工作报告 表 块的相关报表和工作报告 表 意见 企业文化建设 11.企业文化建设 部门内部建设 11.1企业 文化 12.部门内部人员日常 管理和分工、业务交流 12.1部门 12.11人力资源管理团队建设 、培训及绩效管理等， 管理 12.12人力资源例会制度 提升部门工作效率和员 工满意度 填写说明： 1.填表人根据现有部门职责文件内容,将属于部门职责类别的部分填入 2.填表人对应本部门组织结构图，将横向岗位名称部分填入 3.填表人对应部门职责和岗位名称，将部门负责人/岗位的职责分配现状填入 11.1企业 文化 11.11负责推动公司的企业文化 11.1企业 建设 11.1企业 文化 11.12负责协助行政部组织各类 文化 员工活动（文化宣导和落地） 12.1部门 12.11所负责模块的团队建设及 12.1部门 12.11所负责模块的团队建设及 12.1部门 管理 管理 管理 管理 管理 审批人: 日期： 培训发展主管 1.11 培训发展专员 1.1人力 1.11 资源规划 绩效主管 1.1人力 1.11 资源规划 薪酬专员 1.1人力 1.11 资源规划 招聘主管 1.1人力 资源规划 2.11负责编制培训发展模块年 2.1年度 2.1年度 2.1年度 2.11负责编制薪酬管理模块年 2.1年度 2.11协助编制培训发展模块年 2.11负责编制绩效管理模块年 度工作计划和预算 度工作计划和预算，控制预算 工作计划 度工作计划和预算 工作计划 度工作计划和预算 工作计划 2.12负责起草公司人力资源成 工作计划 的使用情况 和预算 和预算 和预算 和预算 本预算 3.11负责编制培训管理的制度 3.11协助编制培训管理的制度 3.11负责编制绩效管理的制度 3.11负责编制薪酬管理的制度 3.1管理 和流程 3.1管理 和流程 3.1管理 和流程 3.1管理 和流程 制度和流 制度和流 制度和流 制度和流 3.12负责推广和实施培训管理 3.12协助推广和实施培训管理 3.12负责推广和实施绩效管理 3.12负责推广和实施薪酬管理 程 程 程 程 制度 制度 制度 制度 4.11负责起草外部培训机构的 4.1外部 4.11协助起草外部培训机构的 4.1外部 市场研究 市场研究 研究报告和合作评估方案 与合作 研究报告和合作评估方案 与合作 4.1外部 4.11负责起草外部薪酬调查相 4.1外部 市场研究 关机构的研究报告和合作评估 市场研究 与合作 方案 与合作 5.1组织 管理 5.1组织 5.11负责更新维护各部门职责 5.1组织 管理 澄清 管理 5.1组织 管理 5.2招聘 管理 5.2招聘 管理 5.2招聘 管理 5.2招聘 管理 5.31负责组织培训需求调查、 5.31协助进行培训需求调查和 年度公司级培训计划的制定， 培训计划制定 指导业务部门制定部门员工能 力提升方案 5.3培训 5.32负责各项公司级培训的组 5.3培训 织实施，包含课前准备、课中 5.32协助组织和评估培训课程 管理 管理 监控、课后总结等 效果 5.33协助进行内部讲师管理和 5.33负责搭建和管理公司内部 课酬发放等 讲师团队和课程开发体系 5.41将考核中发现的共性能力 5.4绩效 问题纳入年度培训计划 管理 5.3培训 管理 5.3培训 管理 5.41负责制定部门（组织）、 职员和员工的考核方案，并实 施部门和职员的考核方案 5.4绩效 5.42负责制定和实施公司的各 5.4绩效 管理 专项奖 管理 5.43负责设计和在公司范围内 推广指导年度工作计划和考核 指标的设计、过程辅导和沟通 5.4绩效 管理 5.5薪酬 管理 5.5薪酬 管理 5.51拟制和实施职位评估体系 ，建立职级系统 5.5薪酬 5.52拟制职工工薪及其他薪酬 5.5薪酬 福利报表 管理 5.53进行外部薪酬调查，拟制 管理 年度调薪方案 5.54为新入职员工定薪 5.6员工 关系 5.6员工 关系 5.6员工 关系 5.6员工 关系 5.7人事 管理 5.7人事 管理 5.7人事 管理 5.7人事 管理 6.11将高潜能人才的能力提升 6.1关键 纳入年度培训计划 人才管理 6.1关键 6.1关键 6.11进行年度高潜能人才盘点 人才管理 人才管理 6.1关键 人才管理 7.1继任 计划 7.1继任 6.11建立关键岗位后备人才信 7.1继任 计划 息库，关注后备人才成长情况 计划 7.1继任 计划 8.1工人 8.11负责工人的入职培训 管理 8.1工人 8.11负责工人中管理类人员的 8.1工人 管理 考核方法设计和组织实施 管理 8.1工人 管理 9.11输入和维护员工培训和发 9.11输入和维护人员绩效信息 9.11输入和维护人员薪酬福利 9.1信息 展信息的准备性和完整性 9.1信息 的准备性和完整性 9.1信息 信息的准备性和完整性 9.1信息 平台建设 9.12设计和推动培训管理电子 平台建设 9.12设计和推动绩效管理电子 平台建设 9.12设计和推动薪酬管理电子 平台建设 流程化 流程化 流程化 10.11定期输出绩效及人才管 10.11定期输出培训相关报表 10.11协助输出培训相关报表 理相关报表和报告，如年度绩 和报告，如年度培训需求、计 10.1HR报 和报告，如年度培训需求、计 10.1HR报 10.1HR报 效重点、绩效考核结果总结、 表 划、项目总结、季度总结、年 表 划、项目总结、季度总结、年 表 专项奖效果分析、人才盘点报 度总结、满意度、覆盖率等 度总结、满意度、覆盖率等 告等 10.11定期输出薪酬福利管理 相关报表和报告，如年度薪酬 10.1HR报 统计及调薪建议、各项福利统 表 计及建议、外部薪酬分析等 11.11将公司企业文化融入新 员工培训内容 11.1企业 文化 11.1企业 文化 11.1企业 文化 11.1企业 文化 12.11设计和实施公司HR团队 的能力建设 12.12负责培训组内部工作管 理 12.1部门 12.11辅助设计和实施公司HR 管理 团队的能力建设 12.1部门 管理 12.1部门 管理 12.1部门 管理 招聘主管 1.11 人事/报表专员 招聘专员 1.1人力 1.11 资源规划 1.1人力 1.11 资源规划 2.1年度 2.1年度 2.11负责编制人事模块年度工作 2.11负责编制招聘模块年度工 2.11协助编制招聘模块年度工 计划和预算 工作计划 工作计划 2.12协助起草公司人力资源成本 作计划和预算 作计划和预算 和预算 和预算 预算 3.11负责编制招聘管理的制度 3.11协助编制招聘管理的制度 3.11负责编制人事管理的制度和 3.1管理 和流程 3.1管理 流程 和流程 制度和流 制度和流 3.12负责推广和实施招聘管理 3.12协助推广和实施招聘管理 3.12负责推广和实施人事管理制 程 程 制度 制度 度 4.11负责起草外部招聘渠道的 4.1外部 4.11协助起草外部招聘相关机 4.1外部 4.11负责起草外部人事管理相关 市场研究 市场研究 有效性评估和合作方案 与合作 构的研究报告和合作评估方案 与合作 机构的研究报告和合作评估方案 5.11负责公司职员年度编制申 5.11协助公司职员年度编制申 报及日常编制控制 5.1组织 报及日常编制控制 5.1组织 5.11负责公司组织结构图和岗 管理 5.11协助公司组织结构图和岗 管理 位说明书的维护更新 位说明书的维护更新 5.21所分配岗位从招聘需求申 5.21所分配岗位从招聘需求申 请审核到新员工报到的全流程 请审核到新员工报到的全流程 管理，达成指定的招聘完成率 管理，达成指定的招聘完成率 5.22负责进行HR专业面试 5.2招聘 5.22负责进行HR专业面试 5.2招聘 5.23负责校园招聘和社会专场 管理 5.23参与校园招聘和社会专场 管理 招聘会的组织实施 招聘会的组织实施 5.24负责建立储备人才库 5.24协助建立储备人才库 5.25负责企业雇主品牌宣传 5.25协助企业雇主品牌宣传 5.3培训 管理 5.3培训 管理 5.4绩效 管理 5.4绩效 管理 5.51反馈招聘过程中了解到的 5.5薪酬 薪酬信息和存在的问题 管理 5.5薪酬 管理 5.71员工入职手续的办理 5.6员工 关系 5.61通过离职面谈输出员工离职 5.6员工 原因分析报告 关系 5.62负责公伤理赔处理 5.7人事 管理 5.71起草和落实人事任命及人事 调动 5.72职员和员工的考勤管理 5.7人事 5.73职员和员工的四险一金管理 管理 、员工退休 5.74员工劳动合同及档案管理 5.75员工离职手续的办理 6.1关键 人才管理 6.1关键 人才管理 7.1继任 计划 7.1继任 计划 8.1工人 管理 8.1工人 管理 9.11负责集团员工人力资源信息 9.11负责建立集团人才储备库 9.11协助建立集团人才储备库 及侯选人面试情况记录 9.1信息 及侯选人面试情况记录 9.1信息 录入的完整性和准确性 9.12负责HRMS的权限管理 9.12设计和推动招聘管理电子 平台建设 9.12协助设计和推动招聘管理 平台建设 9.13设计和推动人事管理电子流 流程化 电子流程化 程化 10.11作为HR信息中心，可及时 10.11定期输出招聘管理相关 10.11协助输出招聘管理相关 准确地提供部门内外所需要的各 报表和报告，如招聘周报、月 10.1HR报 报表和报告，如招聘周报、月 10.1HR报 类型人事报表 报、季报、年报，年度入职人 表 报、季报、年报，年度入职人 表 10.12定期输出人事管理相关报 员分析、招聘渠道分析等 员分析、招聘渠道分析等 告 11.1企业 文化 11.1企业 文化 12.1部门 管理 12.1部门 管理
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岗位职级表
岗位职级表 职级(岗位层级) 管理序列【M】 薪级 职衔 技术序列【T】 薪级 职衔 1 T1 2 T2 3 T3 实习⽣ 4 T4 助理 5 T5 初级⼯程师 T6 中级⼯程师 T7 ⾼级⼯程师 T8 资深⼯程师 6 预留 M1 主管 M2 经理 9 M3 ⾼级经理 T9 领域专家 10 M4 总监 T10 ⾼级专家 M5 ⾼级总监 T11 资深专家 T12 研究员 13 M6 副总裁 T13 ⾼级研究员 14 M7 资深副总裁 T14 科学家 M8 执⾏副总裁 T15 ⾼级科学家 T16 ⾸席科学家 17 M9 副董事⻓ 18 M10 董事⻓ 7 8 11 12 15 16 薪酬⽔平 薪资(⽉) 股票 3K-5K 4K-10K 5K-13K 7K-15K 10K-20K 15K-30K Z1-Z5 20K-40K Z6 35K-55K Z7 X X Z8-Z9 X Z10 X Z11 X X X Z12-Z13 Z14 X
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人力资源经理案头工作手册全套工具资料-338页
人力资源经理案头工作手册 目录 第一篇 部门组织管理................................................................................................................10 组织结构的主要类型......................................................10 组织设计范本............................................................12 1 人力资源管理系统........................................................14 管理者沟通能力测试题（1）...............................................15 管理者沟通能力测试题（2）...............................................15 组织文化建设责任范本....................................................18 总经理职务说明书范本....................................................19 总经理助理职务说明书范本................................................20 人力资源经理职务说明书范本..............................................21 行政总监职务说明书范本..................................................23 销售总监职务说明书......................................................25 策划总监职务说明书范本..................................................26 客户总监职务说明书范本..................................................27 市场部经理职务说明书范本................................................29 行政部经理职务说明书范本................................................30 企划部经理职务说明书范本................................................32 财务部经理职务说明书范本................................................33 审计部经理职务说明书范本................................................35 销售主管职务说明书范本..................................................36 总经理秘书职务说明书范本................................................37 行政秘书职务说明书范本..................................................39 前台秘书职务说明书范本..................................................40 招聘专员职务说明书范本..................................................42 培训专员职务说明书范本..................................................43 生产主管职务说明书范本..................................................45 广告专员职务说明书......................................................46 商务助理职务说明书范本..................................................47 会计员职务说明书范本....................................................49 出纳职务说明书范本......................................................50 行政主管职务说明书范本..................................................52 法律顾问职务说明书范本..................................................53 公关主管职务说明书范本..................................................55 物业管理员职务说明书范本................................................56 人力资源助理职务说明书范本..............................................57 绩效主管职务说明书范本..................................................59 销售代表职务说明书范本..................................................60 收银员职务说明书范本....................................................62 薪酬主管职务说明书范本..................................................63 采购主管职务说明书范本..................................................65 市场策划主管职务说明书范本..............................................66 第二篇 人员招聘........................................................................................................................68 拟招聘人数确定表........................................................68 招聘标准................................................................69 招聘经费预算............................................................69 招聘计划书..............................................................70 招聘策略方案表..........................................................71 2 招聘团队确定表..........................................................71 公司招聘时间安排表......................................................72 招聘需求申报表..........................................................72 内部招聘工作公告表......................................................73 员工人事记录表..........................................................74 校园招聘求职者面试报告..................................................74 工作申请表..............................................................75 面试评价表..............................................................77 面试问题范例............................................................77 应聘者筛选比较表........................................................79 应聘者复试比较表........................................................79 应聘者复试表............................................................80 笔试考核表..............................................................81 企业员工试用标准........................................................81 新员工甄选报告表........................................................82 新员工试用通知单........................................................83 新员工试用表............................................................83 员工试用察看通知单......................................................84 新员工报到手续表........................................................85 新员工职前介绍表........................................................85 新员工试用保证书........................................................86 员工保证记录表..........................................................87 新员工转正申请核定表....................................................87 企业人员信息记录表......................................................88 企业增补人员申请表......................................................88 企业人员调动申请表......................................................89 企业人员调职申请表......................................................90 企业员工中途录用调查表..................................................90 企业聘用人员任用表......................................................91 企业人员流动月报表......................................................91 招聘工作报告表..........................................................92 第三篇 绩效考核........................................................................................................................93 绩效考核的基本内容和要求................................................93 企业内考评的种类及方式..................................................94 评分标准等级划分示例....................................................94 考核面谈表..............................................................95 绩效考核常用的方法......................................................96 评级量表法示例..........................................................99 等级鉴定法示例.........................................................100 要素评定法示例.........................................................100 目标管理表（1）........................................................101 目标管理表（2）........................................................102 总务部门业务能力分析表.................................................102 综合能力考核表.........................................................103 3 重要任务考核表.........................................................105 员工考核表.............................................................106 员工具体工作能力考核表.................................................107 员工工作态度考核表.....................................................108 员工阶段考绩表.........................................................109 员工专项考核表.........................................................111 员工通用项目考核表.....................................................111 员工自我管理表.........................................................112 员工自我报告表.........................................................113 经理人员综合素质考核表.................................................114 经理人员能力考核表.....................................................115 主管人员考核表.........................................................117 主管人员服务成绩考核表.................................................118 营业部门业务能力分析表.................................................119 营销人员能力考核表.....................................................120 业务人员考核表.........................................................121 选拔干部候选人评分表...................................................122 相互评价表.............................................................123 生产部门业务能力分析表.................................................124 软件工程师考评表.......................................................125 人事考评表.............................................................126 技术人员能力考核表.....................................................127 会计部门业务能力分析表.................................................128 定期考绩汇总表.........................................................129 年度考绩表.............................................................130 考勤制度范例...........................................................131 员工签到卡.............................................................132 未打卡说明单...........................................................133 员工考勤记录表.........................................................133 员工工时记录簿.........................................................134 月度考勤统计表.........................................................135 员工年度考勤统计表.....................................................136 出差申请单.............................................................137 出差派遣单.............................................................138 差旅费清单.............................................................139 差旅费报销清单.........................................................139 员工请假单.............................................................140 加班管理制度范例.......................................................140 加班申请表（非生产类人员适用）.........................................141 加班申请表（生产类人员适用）...........................................142 加班费申请单...........................................................143 加班汇总表.............................................................143 一般能力测评及范例.....................................................144 特殊能力测验的形式.....................................................148 4 管理能力测评范例.......................................................149 公司中层领导年度工作考核表.............................................152 民主评议情况...........................................................152 普通员工绩效考核表.....................................................153 部门绩效考核指标.......................................................154 部门绩效考核评估标准...................................................155 部门经理绩效考核指标...................................................155 人力资源主管绩效考核指标...............................................156 人力资源部组织设计考核分值表...........................................156 人力资源部管理考核分值表...............................................157 行政部人力资源管理考核分值表...........................................158 企划部人力资源管理考核分值表...........................................159 行政部行政管理考核分值表...............................................160 人力资源部奖惩管理考核分值表...........................................160 行政部奖惩管理考核分值表...............................................161 其他部室奖惩管理考核分值表.............................................161 财务部资金筹集管理考核分值表...........................................162 财务部货币资金使用管理考核分值表.......................................163 供应部存货管理考核分值表...............................................164 生产计划部存货管理考核分值表...........................................165 营销中心各部存货管理考核分值表（各部通用）.............................166 机电设备部固定资产管理考核分值表.......................................166 总务后勤部固定资产管理考核分值表.......................................167 财务部固定资产管理考核分值表...........................................168 技术开发部成本管理考核分值表...........................................169 供应部成本管理考核分值表...............................................169 生产计划部、分厂成本管理考核分值表(通用)...............................170 营销中心成本管理考核分值表.............................................171 财务部成本管理考核分值表...............................................172 营销各部门销售及应收款管理考核分值表(销售各部门及办事处通用)...........173 财务部销售及应收款管理考核分值表.......................................174 财务部投资管理考核分值表...............................................175 投资证券部投资管理考核分值表...........................................175 财务部效益规划管理考核分值表...........................................176 销售部营销计划管理考核分值表...........................................176 客户部营销计划管理考核分值表...........................................177 市场部营销计划管理考核分值表...........................................177 市场部市场管理考核分值表...............................................178 销售部市场管理考核分值表...............................................179 客户部市场管理考核分值表...............................................179 销售部销售管理考核分值表...............................................180 市场部销售管理考核分值表...............................................180 客户部销售管理考核分值表...............................................181 客户部客户管理考核分值表...............................................181 5 市场部客户管理考核分值表...............................................182 销售部客户管理考核分值表...............................................183 客户部产品管理考核分值表...............................................183 生产计划部生产计划管理考核分值表.......................................184 技术开发部生产计划管理考核分值表.......................................185 供应部生产计划考核分值表...............................................185 机电设备部生产计划管理考核分值表.......................................186 供应部材料采购与仓储管理考核分值表.....................................187 技术开发部材料采购与仓储管理考核分值表.................................189 生产计划部材料采购与仓储管理考核分值表.................................190 生产计划部制造管理考核分值表...........................................190 技术开发部制造管理考核分值表...........................................191 机电设备部制造管理考核分值表...........................................192 生产计划部成品管理考核分值表...........................................193 技术开发部成品管理考核分值表...........................................194 技术开发部质量管理考核分值表...........................................195 供应部质量管理考核分值表...............................................196 机电设备部质量管理考核分值表...........................................197 第四篇 培训、人力开发.....................................................198 培训方法及说明.........................................................198 员工培训需求分析表.....................................................199 培训需求调查表.........................................................199 培训需求调查表.........................................................200 工作任务分析记录表（根据职务填写）.....................................201 绩效分析表.............................................................201 培训经费申请表.........................................................201 培训经费分析表.........................................................202 年度培训计划表.........................................................202 年度训练计划与预算表...................................................204 年度培训计划汇总表.....................................................204 培训权责分配表.........................................................204 企业培训效果评估方法...................................................205 培训效果报告表.........................................................206 新进员工培训计划表.....................................................207 员工职前培训课程表.....................................................207 新进员工培训成果检测表.................................................208 新进员工培训成绩考评表.................................................209 在职技能培训计划申请表.................................................210 在职员工受训意见调查表.................................................211 在职员工培训测验成绩表.................................................212 在职训练实施结果表.....................................................213 综合管理人员培训计划表.................................................214 新管理人员教育训练计划表...............................................214 管理者教育内容设置表...................................................214 6 员工培训记录表.........................................................215 员工培训计划表.........................................................216 员工培训报告书.........................................................217 员工培训资历表.........................................................217 个人培训/教学记录表....................................................218 培训总结报告表.........................................................219 第五篇 薪资福利......................................................................................................................220 市场工资调查表.........................................................220 企业薪酬制度范本.......................................................221 企业员工工资详表.......................................................223 企业员工薪酬计算表.....................................................224 企业员工预支工资申请表.................................................224 企业员工薪酬等级表.....................................................225 企业员工工资标准表.....................................................226 薪酬预算表.............................................................226 薪酬管理周期图.........................................................227 员工基本工资增长分析表.................................................228 薪酬支付登记表.........................................................228 工资支付统计表.........................................................229 计件薪资计算表.........................................................230 生产人员薪金提成计算表.................................................230 销售员薪金提成核算表...................................................231 企业员工工作奖金评定表.................................................231 企业管理人员奖金评定表.................................................232 企业生产人员奖金评定表.................................................233 津贴申请单.............................................................234 员工抚恤申请表.........................................................234 企业员工激励措施表.....................................................235 企业员工奖惩申请表.....................................................237 企业员工奖惩裁决表.....................................................237 福利项目的类别.........................................................238 第六篇 职业发展管理.......................................................239 员工自我测评范本.......................................................239 沟通能力测试范本.......................................................240 处理问题能力测试范本...................................................241 管理能力测评范本.......................................................242 员工性格测试范本.......................................................244 员工职业能力倾向测试范本...............................................246 企业员工意志力测试题范本...............................................249 员工自律能力测评范本...................................................250 员工满意度调查问卷范本.................................................252 满意度调查策划方案样表.................................................255 员工忠诚度测评范例.....................................................255 员工职业发展目标调查表范本.............................................256 7 员工自我鉴定表.........................................................257 职业能力倾向测量范本 1：语言能力测试....................................259 创造力测评.............................................................261 人际交往能力测评.......................................................263 适应能力测评...........................................................266 气质测量表.............................................................269 性格类型特点及其合适的职业.............................................271 性格测评表.............................................................272 职业兴趣测验...........................................................273 员工自我评价表.........................................................275 职业生涯定位测试.......................................................276 职业发展计划表范本.....................................................278 职务分析调查表.........................................................279 企业经理人考核评分表...................................................281 企业经理人员综合素质考核表.............................................282 企业经理人员评分表.....................................................283 企业经理人考核表.......................................................284 企业经理人员能力考核表.................................................284 第七篇 人员心理管理..............................................................................................................286 企业员工奖惩公告表.....................................................287 企业员工奖惩登记表.....................................................287 企业员工处罚记录表.....................................................288 招聘心理测试题范本.....................................................289 工作压力测试范例（1）..................................................290 工作压力测试范例（2）..................................................292 克服挫折能力测试范例...................................................293 心理承受能力测试范例...................................................295 心理疲劳程度测试题范例.................................................297 心理疲劳指数测试.......................................................298 第八篇 劳动关系管理..............................................................................................................300 新员工试用表...........................................................300 试用合同书范本.........................................................301 劳动合同范本...........................................................302 保密合同书范本.........................................................306 临时工劳动合同范本.....................................................307 中外合资企业劳动合同范本...............................................309 中外劳务合同范本.......................................................311 员工手册范本...........................................................314 保密制度范本...........................................................316 变更劳动合同通知书范本.................................................317 终止劳动合同通知书范本.................................................317 解除劳动合同协议书范本.................................................318 续订劳动合同协议书范本.................................................319 变更劳动合同协议书范本.................................................320 8 第九篇 职工档案管理..............................................................................................................321 企业档案存放表.........................................................322 企业归档案卷记录表.....................................................322 企业员工档案表.........................................................323 企业员工档案登记表.....................................................324 企业档案管理表.........................................................325 企业档案调阅单.........................................................325 档案借阅登记表.........................................................325 档案利用登记表.........................................................326 档案目录表.............................................................326 档案代理卡.............................................................327 档案内容登记表.........................................................327 档案明细表.............................................................328 档案借阅单.............................................................328 催还单存根.............................................................329 阅档催还单.............................................................329 职工档案材料转递通知单.................................................330 职工工作变动记录表.....................................................330 调卷单.................................................................331 档案索引图表...........................................................332 员工人事档案保密制度范本...............................................333 人事登记表.............................................................333 人事资料记录表.........................................................333 员工人事资料卡.........................................................334 企业人事档案管理制度范本...............................................335 第十篇 战略管理......................................................................................................................336 SWOT 核检分析...........................................................336 人力资源规划的制定.....................................................337 企业年度人力资源规划表格...............................................339 人员岗位配置表（A～G 代表企业人员类型）.................................340 内部人力资源的数量分析.................................................340 内部人力资源的学历分析.................................................341 内部人力资源的结构优化.................................................341 月份人员需求估算表.....................................................342 年度人员需求估计表.....................................................343 9 第一篇 部门组织管理 组织结构的主要类型 类 型 直线制结构：适用于规模小、业务活动简单、稳定的企业。 厂长 车间主任 班组 车间主任 班组 班组 车间主任 班组 班组 班组 直线职能制结构：适用于绝大多数企业。 厂长 人事科 后勤科 技术科 车间主任 财务科 生产科 车间主任 材 料 室 班组 销售科 车间主任 质 量 室 班组 班组 事业部型结构：适用于经营规模大、生产业务多样化、市场环境差异大、具有较强 总经理 适应性的企业。 人事部 财务部 事业部 投资部 开发部 事业部 事业部 10 工厂 A 工厂 B 技术部 销售部 采购部 矩阵型结构：适用于科研、设计、规划项目等创新性较强的企业或单位。 厂长 生产科 技术科 销售科 车间 A 车间 B A 项目负责人 B 项目负责人 C 项目负责人 A 项目负 责人 D 项目负责人 组织设计范本 层次 决策系统 指挥系统 执行系统 11 企划部 策划总监 营销总监 市场部 营 销 中 心 销售部 客户部 技术开发部 生产计划部 生产总监 各 分 厂 供应部 物管部 机 构 图 股 东 会 董 事 会 董 事 长 机电设备部 总 经 理 财务部 财务总监 总 经 理 办 公 室 各 事 业 部 审计部 投资证券部 人力资源总监 人力资源部 行政部 行政总监 总务后勤部 质量总监 相 关 说 明 品质管理部 范本使用说明 1．本机构图范本是以中型制造企业为参照设置的。 2．组织设计并没有统一的模式，不同的企业战略目标不同，组织设计也有差 别。但有一点是肯定的，即不同企业的职能部门是大同小异的，不同企业的同 种部门的职能是基本相同的。 3．本组织设计范本综合了很多企业的特点，因此适用性很强，可以按照以下 步骤使用该范本： 12 （1）复制该范本； （2）以文件形式下发各部门； （3）按照组织职能进行考核 人力资源管理系统 一个成功企业的人力资源管理系统，必须体现出企业总功能对人力资源管理系统的总 要求，而人力资源管理的各个子系统的功能又是总系统功能的细化和分解，并满足有 效运行的要求，如图： 组织结构与劳动定员定额系统 人事招聘与任用 调配系统 员工评价与绩效 考核系统 员工薪酬保险与 福利系统 工作岗位分析与评价系统 成 功 企 业 系 统 图 员工技能鉴定与 培训系统 人工成本控制与 分析系统 劳动关系维系与激励系统 人力资源信息采集与处理系统 人力资源战略与人事决策系统 13 管理者沟通能力测试题（1） 管理者沟通能力测试题（1） 其实在现实中，管理者经常会遇到沟通障碍。如果你有信心挑战下述两种情况，那么 就有办法对付遇到的沟通障碍了。 测试一 假想你是一家公司的高级顾问，你准备了一份 150 页的文稿，准备向一个客户报价 60 万元。就在你准备给客户讲解的时候，客户刘老板却接到一个重要的电话，必须立刻离 开，这时你只有一个机会，就是说：“我和你一块下楼吧，顺便向您讲一下我的方案。” 这样你仅有约 3 分钟的时间，你必须在这 3 分钟内把方案的精华部分讲出来，让刘老 板在上车前说：“你的方案不错， 我考虑接受你的方案和报价，具体情况你与我的助理谈 吧。” 请用 3 分种来展示你的沟通技巧。 测试二 由于公司需要，派你乘长途汽车去另一个地方，时间是 10 个小时，与你同行的是一个 不爱多讲话的同事。你想办法让你的旅途不仅仅是看书、睡觉、吃东西。不管你是否喜欢 他，请你想办法让他说话，要了解他，找出共同话题。 14 管理者沟通能力测试题（2） 管理者沟通能力测试题（2） 1．在和别人沟通前，你认为比较重要的是应该了解对方的： A.经济状况、社会地位 B.个人修养、能力水平 C.个人习惯、家庭背景 D.价值观念、心理特征 2．参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你 会： A.详细叙说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节 B.说些自己认为重要的 C.朋友问什么就答什么 D.感觉很累了，没什么好说的 3．你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并发出声音干扰 会议现场，这时你会： A.幽默地劝告下属不要玩手机 B.严厉地叫下属不要玩手机 C.装着没看见，任其发展 D.给那位下属难堪，让其下不了台 4．你正在向经理汇报工作情况时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长 途电话，这时你会： A.说你在开会，稍后再回电话过去 B.向老板请示后，去接电话 C.说你不在，叫助理问对方有什么事 D.不向老板请示，直接跑去接电话 5．当去见一个重要的公司客户时，你会： A.像平时一样随便穿着 B.只要穿得不太糟就可以了 C.换一件自己认为很合适的衣服 D.精心打扮一下 6．你的一位下属已经连续请了三个上午的假，第四天上午上班的时候，他又说下午 要请假，这时你会： A.详细询问对方因何要请假，视原因而定 B.告诉他今天下午有一个重要的会议，不能请假 C.你很生气，什么都没说就批准了他的请假 D.你很生气，不理会他，不批假 7．你刚就任一家公司的副总编辑，上班不久，你了解到本来公司中有几个同事想就 任你的职位，经理不同意才招的你。对这几位同事你会： A.主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友 B.不理会这个问题，努力做好自己的工作 C.暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力 15 D.暗中打听他们，并找机会为难他们 8．与不同身份的人讲话，你会： A.对身份低的人说话，你总是漫不经心 B.对身份高的人说话，你总是有点紧张 C.在不同的场合，你会用不同的态度与之讲话 D.不管是什么场合，你都是一样的态度与之讲话 9． 听别人讲话时，你总是会： A.对别人的讲话表示兴趣，记住所讲的要点 B.请对方说出问题的重点 C.对方老是讲些没必要的话时，你会立即打断他 D.对方不知所云时，你就很烦躁，就去想或做别的事 10．当你在发表自己的看法时，别人却不想听你说，你会： A.马上气愤地走开 B.于是你也就不说完了，但你可能会很生气 C.等等看还有没有说的机会 D.仔细分析对方不听和自己的原因，找机会换一个方式去说 选答案 题号 选答案 题号 1 A B C D 6 A B C D 2 A B C D 7 A B C D 3 A B C D 8 A B C D 4 A B C D 9 A B C D 5 A B C D 10 A B C D ［评分方法］ 题号为 1、5、8、10 者，选 A 得 1 分、B 得 2 分、C 得 3 分、D 得 4 分； 其余题号选 A 得 4 分、B 得 3 分、C 得 2 分、D 得 1 分。 你的总分为____________。 ［结果分析］ 1．如果你的总分为 10～20 分 你的沟通能力欠佳，因不能很好地表达自己的思想，所以也经常不被别人所了解； 许多事情由于你采取了不适合的方式，有时把事情弄得越来越糟；但是，只要你学会控 制好自己的情绪、改掉一些不良的习惯，你随时可能获得他人理解和支持。 2．如果你的总分为 21～30 分 你的沟通能力一般，你懂得一些沟通技巧，尊重他人；你能较好地表达自己，并能 实现一定的沟通效果；但是，你缺乏高超的沟通技巧和积极的主动性，许多事件只要你 继续努力一点，你就可大功告成。 3．如果你的总分为 31～40 分 你的沟通能力很好，你能不动声色地表达自己，有很高的沟通技巧和人际交往能 力；只要你能明确意识到自己性格的不足，并努力优化之，定能取得更好的成绩。 16 组织文化建设责任范本 XX 公司文化建设责任划分 组织文化建设是一项全员性工作，需要各部门的配合和参与，在建设过程中主要部门 的具体责任如下。 人力资源部总监负总体责任，人力资源部、行政部、市场部等牵头实施。 人力资源部 1． 公司文化建设方案的拟定、实施和监控； 2． 做好企业文化建设费用预算； 3． 控制文化建设开支，提高资金使用效率； 4． 企业内刊的编辑发行； 5． 公众媒体宣传的策划和实施； 6． 公司文化体育活动的策划与组织实施； 7． 文化稽查； 17 8． 其他相关责任。 行政部 1． 协助人力资源部做好文化体育活动的组织实施工作； 2． 按照文化建设方案要求开展各项管理； 3． 严格要求本部门员工遵守文化建设规定； 4． 带领部门员工切实参与文化建设工作，提升个人形象，维护公司形象； 5． 接受人力资源部关于文化建设方面的检查； 6． 其他相关责任。 市场部 1． 按照企业文化建设方案要求开展市场推广和各项管理； 2． 严格要求本部门员工遵守文化建设规定； 3． 带领部门员工切实参与文化建设工作，提升个人形象，维护公司形象； 4． 接受人力资源部关于文化建设方面的检查； 5． CIS 策划； 6． 其他相关责任。 其他部门 1． 与市场部共同做好 CIS 策划实施工作； 2． 按照企业文化建设方案要求开展市场推广和各项管理； 3． 严格要求本部门员工遵守文化建设规定； 4． 带领部门员工参与文化建设工作，提升个人形象，维护公司形象； 5． 接受人力资源部关于文化建设方面的检查； 6． 其他相关责任。 总经理职务说明书范本 职务名称 总经理 所在部门 职务编号 工资等级 直接上级 董事会 薪酬类型 直接下级 各位总监、总经理助理、 办公室主任 工作时间 一等 任职资格 学历 硕士以上学历 专业 以经济管理专业为主 所受培训 受过管理学、领导科学、经济法、战略决策、人力资源管理、财务管理 等方面的知识培训 工作经验 从事过五年以上大中型企业全面管理工作，并担任总经理职位三年以上 技能和素质 1．具备出色的领导管理才能； 2．具备先进的管理理念，熟悉现代企业管理制度和管理模式； 3．具有丰富的人力资源管理、财务管理、市场运作管理方面的实战经验； 4．具备战略能力和战略眼光； 18 5．具备管理者的道德观和社会责任感； 6．具备先进的市场观念、竞争观念、信息观念、技术创新观念、人才观念、服务观念 工作内容 1．主持公司生产经营管理工作； 2．组织实施公司年度经营计划和投资方案； 3．拟定公司内部管理机构设置方案； 4．拟定公司基本管理制度； 5．协调、激励各个部门的工作； 6．推动各项管理规章制度的建设和完善； 7．定期主持总经理办公室会议； 8．负责把握公司的发展方向 职责范围 权 力 1．经营决策权； 2．组织机构设置权； 3．文件的审批权； 4．直属下级的监督、指导权 责 任 1．对公司经营管理的重大决策负主要责任； 2．对公司重大经营管理项目负主要责任； 3．对全体员工负连带法律责任 工作关系 监督 各位总监、总经理助理 指导 各位总监、总经理助理 合作者 各位总监 外部关系 企业各方公共关系 工作环境 办公室为主； 工作环境舒适； 无职业病危害 体质条件 身体健康； 能承受高强度工作； 能承受较大的精神压力 性格特点 作风严谨，做事稳重，具有强烈的创新意识和开拓精神； 有团队意识，组织能力强； 精力充沛，承受压力能力强 19 总经理助理职务说明书范本 职务名称 总经理助理 所在部门 职务编号 工资等级 直接上级 总经理 薪酬类型 直接下级 各职能部门负责人 工作时间 任职资格 学历 本科及以上学历 专业 工商管理、行政管理、企业管理、中文或法律专业 所受培训 受过经济法、财务基本知识、领导科学、决策科学、人力资源管 理等知识培训 工作经验 两年以上相关行业工作经验 技能和素质 1．擅长协调各类关系，有较强的理解、协调和应变能力； 2．能承受较大的工作压力； 3．语言表达能力较强，熟练掌握沟通、交谈技巧； 4．具有良好的人际沟通能力、独立工作能力和较强的公关协调能力； 5．具有敏锐的判断能力和出色的分析能力； 6．有领导和协调重大交易谈判的能力； 7．具有开拓及创新精神； 8．具有优秀的执行能力和良好的团队精神； 9．能熟练操作计算机以及各种办公软件； 10．熟悉政府有关政策条例、企业及公司各项规章制度 工作内容 1．协助总经理推动公司销售业务，组织完成公司整体业务计划； 2．总经理及公司重要客户及合作伙伴关系的建立与维系； 3．完成公司领导安排的其他工作； 4．协助总经理对部门工作予以督导、协调； 5．与集团各部门沟通协调，确保工作计划的推进落实； 6．负责经理的有关报告、文件的撰写工作，总经理交办工作的督办、协调及落实 职责范围 权 力 1．各职能部门完成任务情况的考核参与权； 2．各职能部门经理的工作指导权和考核参与权； 3．对经理决策有建议权 责 任 1．对公司年度生产经营计划的完成负组织与协调责任； 2．对公司中、长期发展规划负组织、推动责任 工作关系 监督 各职能部门负责人 指导 各职能部门负责人 20 合作者 各位总监 外部关系 各方面公共关系 工作环境 办公室为主； 工作环境舒适； 无职业病危害 体质条件 身体健康； 能承受高强度工作； 能承受较大的精神压力 性格特点 性格温和，有耐心； 乐观、积极主动； 乐于助人； 具有团队合作的精神 人力资源经理职务说明书范本 职务名称 人力资源经理 职务编号 所在部门 人力资源部 工资等级 直接上级 人力资源总监 薪酬类型 直接下级 部门职员 工作时间 任职资格 学历 本科以上学历 专业 人力资源管理、行政管理或相关专业 所受培训 接受过现代人力资源管理技术、劳动法规、企业管理、领导艺术、心理 学、财务知识等方面的培训 在大中型企业从事人力资源管理工作 5 年以上，担任过 3 年以上人力资 工作经验 源主管以上职务工作 技能和素质 1．知识素养高，知识面广，知识结构合理； 2．具备先进的人事管理观念和人事管理方法； 3．具备较强的领导能力和管理能力，善于沟通，具备出色的组织协调能力和分析判断能 力； 4．具备较强的观察能力和应变能力； 5．具备较强的交往能力； 6． 精通激励艺术； 7．精通批评和表扬艺术； 8．具有较强的计划、控制能力； 9．具有亲和力； 10．具有较强的说服能力； 11．品格高尚，道德修养好 21 工作内容 1．建立、健全公司人力资源管理制度； 2．制定员工培训计划，组织技能考核鉴定和培训实施； 3．人力资源支出预算的编制，成本控制； 4．负责组织公司人员招聘活动； 5．人事材料及报表的检查、监督； 6．组织制定公司考核制度，定期进行员工考核； 7．负责公司全员考勤的汇总及整理工作； 8．建立人力资源管理信息系统，为公司的人力资源管理决策提供参考； 9．组织制定生产工人的定额工时并监督实施 职责范围 权 力 1．有权参与公司人力资源战略规划； 2．对各单位员工工作绩效实施考核及奖惩的权力； 3．各级管理人员任免建议权； 4．部门内部员工聘任、解聘建议权； 5．部门内部工作开展的自主权； 6．要求相关部门配合工作的权力； 7．有权代表公司处理劳动争议或参加劳动诉讼 1．对公司人力资源的合理配置、人力资源管理制度的建立健全以及全员劳 责 任 动合同制的推行负组织责任； 2．发生劳动争议时，负协商处理责任； 3．由于劳动合同的签订与管理不善，发生劳动争议并给公司造成损失，应 负相应的经济责任和行政责任 工作关系 监督 各职能部门涉及人事的事项都在监督之列 指导 部门职员 合作者 各职能部门负责人 外部关系 劳动、保险、就业等与人事相关的社会公共关系 工作环境 办公室为主； 工作环境舒适； 无职业病危害 体质条件 身体健康； 能承受高强度的工作； 能承受较大的精神压力 性格特点 性格温和，有耐心； 乐观、积极主动； 22 忠诚守信； 工作严谨、敬业、责任心强； 乐于助人，具有团队合作的精神 行政总监职务说明书范本 职务名称 行政总监 职务编号 所在部门 行政部 工资等级 直接上级 总经理 薪酬类型 直接下级 各下属部门 工作时间 任职资格 学历 本科以上学历 专业 行政、人力资源管理类相关专业 所受培训 接受过管理学、心理学、人力资源管理、决策学、领导艺术等知识培训 工作经验 三年以上行政人事总监管理工作经验 技能和素质 1．全面的行政、人力资源和业务统筹管理协调能力； 2．对行政管理和人力资源管理各大模块和工作流程有系统的认识和实践经验； 3．良好的文字功底，负责建立健全各项行政、人力资源及薪酬、考核培训制度； 4．优秀的职业素养和敬业精神，承受压力能力强； 5．具备较强沟通、协调、组织能力，良好的人际交往能力； 6．有良好的团队合作精神，具备良好的职业素质和综合管理水平； 7．熟练使用各种办公软件 工作内容 1．发挥行政总监组织协调和综合管理职能，处理公司日常行政事务； 2．组织策划并落实公司大型会议，商务活动，内部行政会议； 3．安排下属整理会议纪要或办理下文事宜，对会议中重大议题，组织调研并提出相关报 告； 4．组织下属员工对公司重要文件及通知等进行起草并于审批后安排颁布； 5．定期组织各部门进行月度／季度／年度费用预算，合理控制和使用公司经费； 6．根据实际情况定期起草周期性行政费用报告； 7．制定公司相关行政管理制度，完善行政管理体系； 8．严格控制行政办公经费的支出，加强固定资产管理； 9．制定公司年度行政办公规划，批准后组织实施； 10．公司内部工作关系协调，外部政府机关及相关协作单位的公共关系管理； 11．完成总经理临时交办的工作； 12．其他相关工作 职责范围 权 力 1．行政管理方针制定、实施和控制的权力； 2．对违反行政管理制度实施处罚的权力； 23 3．紧急事故中越权的权力； 4．行政经费预算及其控制权 1．对公司安全事故负领导责任； 2．对环境保护和职业健康负领导责任； 3．对文书档案保密工作负领导责任 责 任 工作关系 监督 各下属部门、各职能部门 指导 各下属部门 合作者 各下属部门 外部关系 行政相关公共关系 工作环境 办公室为主； 工作环境舒适； 无职业病危害 体质条件 身体健康； 能承受高强度工作； 能承受较大的精神压力 性格特点 性格温和； 有耐心； 乐观、积极主动； 忠诚守信； 工作严谨、敬业、责任心强； 乐于助人，具有团队合作的精神 销售总监职务说明书 职务名称 销售总监 职务编号 所在部门 销售部 工资等级 直接上级 总经理 薪酬类型 直接下级 营销各部门负责人 工作时间 任职资格 学 历 硕士以上学历 专 业 市场营销或相关专业 所受培训 受过营销学、管理学、策划学、谈判技巧等培训 工作经验 五年以上营销工作经验； 三年以上企业高层管理经验； 三年以上整体市场战略、策划、市场综合营销管理经验 24 技能和素质 1．拥有强烈的事业心和责任心、优秀的沟通和谈判能力； 2．能适应工作出差； 3．具有成功销售管理工作经验和良好的客户开发与维护能力； 4．具有较强的团队精神和沟通能力、较强的市场意识和应变能力； 5．具有较高的市场敏感度以及沟通表达能力； 6．有敬业精神，责任心强，且具备良好的团队合作精神 工作内容 1．拓展和管理自己的销售队伍； 2．管理协调重大项目； 3．监测行业内重点技术发展以及相关行业动向； 4．开发新市场； 5．与客户沟通并获取产品改进信息及其他市场信息； 6．协助副总建立公司全面的销售战略，对本团队销售目标、销售成本和销售利润全面负 责； 7．管理整个销售团队，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍，激励并充分发挥员工的积 极性和创造性； 8．其他相关工作 职责范围 权 责 力 任 1．会同总经理制定、修改营销政策； 2．有权对营销机构的设置、调整或撤销作出决定； 3．有权依照制度奖惩营销中心员工； 4．紧急情况下，有临时越权处理营销问题的权力 对市场营销的规划、制定负组织责任； 对销售合同的签订、履行和管理负总体责任 工作关系 监 督 营销各部门负责人 指 导 营销各部门负责人 合作者 外部关系 各位总监 与营销相关的社会公共关系 工作环境 办公室为主； 工作环境舒适； 无职业病危害 体质条件 身体健康； 能承受高强度的工作； 良好的心理素质，能承受较大的工作压力 25 性格特点 性格外向、善于与人沟通； 乐观、积极主动； 乐于助人，具有团队合作的精神 策划总监职务说明书范本 职务名称 策划总监 所在部门 职务编号 工资等级 直接上级 总经理 薪酬类型 直接下级 下属职能部门负责人 工作时间 任职资格 学 历 硕士以上学历 专 业 工商管理、企业管理、市场营销等专业 所受培训 工作经验 受过经济学、策划学、营销学、决策科学、人力资源管理等知识培训 具有 5 年以上相关经验 技能和素质 1．独立完成过企业公关全案、整合营销传播全案，并有大型活动策划、执行经验； 2．能够独立担当传播方案的软文撰稿主笔以及软文传播方案及主题规划； 3．对市场的发展趋势和宣传方向有较强的敏感度； 4．丰富的公共关系和市场营销传播知识，较强的公关产品研发和推广意识； 5．优秀的组织管理协调能力，团队协作能力，良好的客户沟通和商务谈判能力； 6．适应多元化业务发展，具备创新意识和能力 工作内容 1．参与制定公司总体发展战略和业务发展目标； 2．负责团队结构的规划与配置； 3．为业务部门提供策略指导，能够带领团队为客户提供高质量的公关服务； 4．对客户所属行业进行深度分析及研究； 5．促进团队专业及协作能力的整体提升； 6．制定和实施有效 PR 市场传播策略； 7．建立品牌形象，帮助销售部门达到销售目标 职责范围 权 责 力 任 1．下属各职能部门完成任务情况考核权； 2．下属各职能部门经理工作的指导权和考核权； 3．对总经理决策有建议权 对公司战略实施进度和效果负责； 对策划案实施效果负责 工作关系 26 监 督 下属职能部门负责人 指 导 下属职能部门负责人 合作者 外部关系 各位总监 以公众媒体、市场经销商为主 工作环境 办公室为主； 工作环境舒适； 无职业病危害 体质条件 身体健康； 能承受较高强度的工作； 有较大的承受压力的能力 性格特点 性格外向； 乐观、积极主动； 善于独立思考； 具有团队合作的精神 客户总监职务说明书范本 职务名称 客户总监 所在部门 职务编号 工资等级 直接上级 总经理 薪酬类型 直接下级 下属职能部门负责人 工作时间 任职资格 学 历 硕士以上学历 专 业 市场营销或相关专业 所受培训 受过市场营销、产品知识、企业管理、公共关系等方面的培训 工作经验 五年以上销售实践工作，两年以上客户主管以上职位工作经验 技能和素质 1．对客户的需求敏感，善于发现销售机会； 2．能够对客户进行有效的分类并辅以相应的销售行为； 3．能够通过规范化的计划对销售人员的销售行为、过程进行有效的管理； 4．在谈判中能够有效引导客户、赢取主动并达成销售； 5．有相对成熟的客户群体 工作内容 1．优化公司客服工作制度以及服务流程； 2．领导部门员工跟进终端店货品状况，推动公司产品销售； 3．采集和细分客户数据，对不同的客户采取差异化的服务策略； 4．妥善处理客户投诉，建立服务档案； 27 5．对客服工作进行评估及具体实施相应的改进措施； 6．帮助建立各个客户服务中心的管理和业务流程，并维护其工作的正常运转 职责范围 权 力 责 任 1．制定公司的营销政策； 2．对总经理决策的建议权； 3．其他相关权力 对客户的开发计划负领导责任； 对客户流失负领导责任 工作关系 监 督 下属职能部门负责人 指 导 下属职能部门负责人 合作者 外部关系 各位总监 与市场开发、营销推广相关的公共关系 工作环境 办公室为主； 工作环境舒适； 无职业病危害 体质条件 身体健康； 能承受高强度工作； 能承受较大的精神压力 性格特点 性格外向； 乐观、积极主动； 为人亲和，有耐心； 乐于助人，具有团队合作的精神 市场部经理职务说明书范本 职务名称 市场部经理 所在部门 职务编号 工资等级 直接上级 营销总监 薪酬类型 直接下级 部门职员 工作时间 任职资格 学 历 本科以上学历 专 业 市场营销或相关专业 所受培训 工作经验 接受过管理学、经济学、营销学、策划学、谈判技巧等方面的培训 具有 3 年以上市场或销售工作经验； 具有 2 年以市场部经理工作经验 28 技能和素质 1．能够独立组织制定市场规划、市场销售策略、产品拓展等工作； 2．能够及时有效地完成公司各项宣传、公关及相关事宜的市场活动； 3．具有较强的表达、理解与公关能力；并具有媒体、广告相关资源； 4．具备独立工作能力和团队合作精神； 5．积极主动、性格开朗、讲效率、乐于接受挑战； 6．较强的市场敏锐度及出色的市场策划能力； 7．优秀的沟通能力和协调能力； 8．较强的适应能力； 9．较强的应变能力 工作内容 1．加强品牌建设、规划及推广，负责市场策划系统全方位工作； 2．负责策划与实施具体的市场方案； 3．主持品牌推广、产品上市计划、推广计划的拟订及监督、落实、跟进工作； 4．定期对公司各品牌及产品进行分析，协助公司制定营销策略； 5．指导制作各种宣传材料、销售支持材料等； 6．制定年度营销策略和营销计划； 7．拟定监督、执行、公关及促销活动计划； 8．调查消费者购买心理和消费行为； 9．营销信息库的建立和维护； 10．执行已交办的其他工作 职责范围 权 力 1．控制市场开发费用； 2．监督检查本部门员工； 3．本部门员工任免建议权 责 任 对市场开发进度计划的完成负组织责任； 负因工作失误造成的经济责任和行政责任 工作关系 监 督 部门职员、各办事处销售人员 指 导 部门职员 合作者 外部关系 销售部、客户部经理以及其他部门负责人 与市场开发相关的社会公共关系 工作环境 办公室为主； 工作环境舒适； 无职业病危害 体质条件 身体健康； 能承受高强度工作； 能承受较大的精神压力 性格特点 29 性格外向； 乐观、积极主动； 为人亲和，有耐心； 乐于助人，具有团队合作的精神 行政部经理职务说明书范本 职务名称 行政部经理 职务编号 所在部门 行政部 工资等级 直接上级 行政总监 薪酬类型 直接下级 部门职员 工作时间 任职资格 学 历 本科以上学历 专 业 公共关系学、中文、广告、新闻、行政管理相关专业 所受培训 工作经验 接受过公共关系、管理学、人力资源管理、财务管理、行政管理等方面的 培训 具有 3 年以上相关工作经验； 有丰富的管理经验 技能和素质 1．熟悉工商、税务等政府职能部门工作流程，拥有广泛的社会资源； 2．文笔好，有较强的沟通能力和服务意识； 3．熟悉企业行政管理流程及人力资源管理； 4．具有先进的管理理念及强势的管理风格，熟悉现代化管理与办公； 5．超强的责任感与严谨的工作态度； 6．品格高尚、道德素养好； 7．较强的分析解决问题的能力； 8．较强的说服能力和洞察力； 9．熟练的英语听、说、读、写、译能力； 10．熟练使用办公软件、设备 工作内容 1．负责公司整体行政办公、后勤总务管理； 2．负责行政外联事务的管理和公关协调； 3．负责制定公司各项费用预算以及对各项费用管理进行有效指导，确保公司费用管理最优 化； 4．负责公司办公设备及物料的管理，确保公司资产及物料配置及时、合理有效使用； 5．负责公司整体行政办公、后勤总务管理； 6．组织档案、文书、证章管理； 7．组织文件草拟、下发、传阅、控制等管理； 8．制定部门预算报告； 9．对员工进行公司规章制度等相关内容的培训； 10．组织公司内部、外部公共关系管理； 30 11．其他相关工作 职责范围 权 责 力 任 1．依照制度，按规定程序，实施其他单位提请的处罚措施； 2．考核部门内部员工的权力； 3．部门内部员工聘任、解聘的建议权； 4．其他相关权力 对行政部工作质量负领导和组织责任； 负因工作失误造成的经济责任和行政责任 工作关系 监 督 部门职员 指 导 部门职员 合作者 外部关系 各部门负责人 行政相关的各方面社会公共关系 工作环境 办公室为主； 工作环境舒适； 无职业病危害 体质条件 身体健康； 能承受高强度工作； 能承受较大的精神压力 性格特点 性格外向； 乐观、积极主动； 为人亲和，有耐心； 乐于助人，具有团队合作的精神； 忠诚守信； 工作严谨、责任心强 企划部经理职务说明书范本 职务名称 企划部经理 所在部门 职务编号 工资等级 直接上级 策划部总监 薪酬类型 直接下级 部门职员 工作时间 任职资格 学 历 硕士以上学历 专 业 工商管理、企业管理、市场营销等专业 31 所受培训 工作经验 接受过策划学、营销学、领导科学、人力资源管理、财务管理等方面的培 训 1．具有 3 年以上相关行业策划经验； 2．有大型成功策划案例及其推广、实施经验； 3．熟悉企划案的写作、实施和控制 技能和素质 1．擅长项目整体策划和组织实施，有敏锐的市场洞察力； 2．熟练操作各种办公、设计软件； 3．具有较强的沟通协调能力，富有创新精神； 4．有管理经验，具备良好的客户服务意识； 5．思维开阔，创意丰富； 6．有较高的市场分析、营销策划、品牌推广、组织协调沟通能力； 7．熟悉市场需求、消费人群、媒介通路； 8．创意突出、文字功底深厚； 9．具有较强的独立工作能力； 10．具有较强的逻辑思维能力； 11．具有较强的学习能力； 12．具有企划案实施能力 工作内容 1．负责组织项目的整体市场分析研究，制定并实施产品推广营销策略及促销方案等； 2．企业形象策划和实施； 3．参与项目前期产品定位等工作； 4．营销方案的制定及前期市场调查； 5．公司对外宣传推广方案的制定及执行； 6．企业文化建设； 7．CI 策划、手册制作和实施 职责范围 权 力 1．企划案实施的监督、检查权； 2．公司重大决策的参与权和建议权； 3．考核、监督、检查本部门员工 责 任 对公司企划案的实施进度和效果负责； 因调研信息失真，给公司造成损失，负相应的经济责任和行政责任 工作关系 监 督 部门下属职员 指 导 部门下属职员 合作者 外部关系 各部门负责人 公众媒体、市场经销商为主，兼顾其他各方面的公共关系 工作环境 办公室为主； 工作环境舒适； 无职业病危害 32 体质条件 身体健康； 能承受高强度工作； 能承受较大的精神压力 性格特点 性格外向； 善于独立思考； 创新意识强； 善于与外界沟通 财务部经理职务说明书范本 职务名称 财务部经理 所在部门 职务编号 工资等级 直接上级 总经理 薪酬类型 直接下级 下属职能部门负责人 工作时间 任职资格 学 历 本科以上学历 专 业 会计、财务、金融等专业 所受培训 接受过管理学、金融学、战略策划、计算机操作等方面的培训 具有中国注册会计师资格 工作经验 从事财务部工作 5 年以上； 能熟练应用 ERP 技能和素质 1．学习、沟通协调能力强； 2．善于管理财务部门、制定公司财务规划、熟悉员工保险、能独立制定财务制度； 3．能够独立制定财务制度，有大拨资金调配控制能力； 4．有财务预算控制能力； 5．具备敏锐的洞察力和数据意识，优秀的财务分析和内部审计能力； 6．熟悉国家相关的法律法规和税收政策及相关财务的处理方法； 7．熟悉国内会计准则以及相关的财务、税务、审计法规和政策； 8．能熟练使用 Office 办公软件及财务软件 工作内容 33 1．管理好本部门的日常财务工作； 2．参与决策公司重大的方针政策； 3．总经理交办的工作； 4．直接向总裁汇报工作； 5．负责总公司及
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人事行政管理制度及常用表格大全（超全）
目录 人事行政管理过程图..............................................................................................................4 1.公司考勤制度......................................................................................................................4 2.公司办公室行为规范...........................................................................................................6 3.员工纪律管理制度..............................................................................................................7 4.新进员工职务、工资标准表...............................................................................................8 5.员工日常管理制度..............................................................................................................8 6.员工日常行为规范范例.......................................................................................................9 7.员工宿舍管理制度.............................................................................................................11 8.员工周出差报告表............................................................................................................12 9.出差费申请单....................................................................................................................12 10.员工出差申请表..............................................................................................................13 11.员工人身意外伤害及医疗保险管理办法.......................................................................13 12.公司印章管理规定...........................................................................................................15 13.公司文书管理规定...........................................................................................................16 14.经济合同管理办法...........................................................................................................17 15.公司计算机管理规定.......................................................................................................20 16.产品请购清单..................................................................................................................21 17.公司保密制度..................................................................................................................22 18.公司申报规定..................................................................................................................22 19.会议管理规定..................................................................................................................23 20.公司物品、资产管理规定...............................................................................................23 21.企业财务管理规定...........................................................................................................24 22.员工着装管理规定...........................................................................................................26 23.办公室物资管理规定.......................................................................................................26 24.公司法律工作制度...........................................................................................................27 25.公司费用开支管理办法...................................................................................................28 26.人事决策权一览表...........................................................................................................30 27.企业费用报销管理规定...................................................................................................31 28.员工出差报告表..............................................................................................................33 29.公司卫生管理准则...........................................................................................................34 30.呈签表..............................................................................................................................35 31.公司职员礼仪守则...........................................................................................................36 第二章 组织结构与工作内容设计...............................................................................................37 32.员工工作说明书..............................................................................................................37 33.人事行政部工作月报表...................................................................................................38 34.管理人员晋升计划表.......................................................................................................39 35.员工值班管理制度...........................................................................................................40 36.员工考核制度..................................................................................................................41 37.员工奖惩条例..................................................................................................................42 38.管理人员一览表..............................................................................................................44 39.员工离职管理办法...........................................................................................................45 40.员工请假单......................................................................................................................47 41.组织结构图......................................................................................................................47 42.员工职业生涯规划书.......................................................................................................48 43.直营网点文化建设成果评审方法...................................................................................49 第三章 人才招聘与甄选..............................................................................................................52 44.员工需求估计表..............................................................................................................52 45.企业内部竞聘申请表.......................................................................................................52 46.中层干部竞聘管理办法...................................................................................................53 47.应聘人员任用核定表.......................................................................................................55 48.面试结果评价项目表.......................................................................................................55 49.应聘人员登记表..............................................................................................................56 50.面谈过程记录表..............................................................................................................58 51.员工面试表......................................................................................................................58 52.面谈内容构成表..............................................................................................................59 53.员工录用通知书..............................................................................................................61 54.企业面试测评表..............................................................................................................61 55.招聘流程图......................................................................................................................63 56.应聘人员复试表..............................................................................................................64 57.部门增补人员申请书.......................................................................................................65 58.员工到职单......................................................................................................................66 59.新进员工甄选报告单.......................................................................................................67 60.任免员工通知书..............................................................................................................68 61.部门招聘申请书..............................................................................................................68 62.员工人事资料卡..............................................................................................................69 63.员工岗位变动说明单.......................................................................................................70 64.人员增补申请单..............................................................................................................71 65.人员变动申请单..............................................................................................................72 66.员工到职程序表..............................................................................................................73 67.人事动态及费用表...........................................................................................................73 68.新进员工试用保证书.......................................................................................................75 69.引荐担保书......................................................................................................................75 70.聘约人员管理办法...........................................................................................................76 71.员工招聘政审表..............................................................................................................76 72.面试时间安排表..............................................................................................................78 73.试用期员工标准..............................................................................................................78 74.应聘人员背景调查表.......................................................................................................79 75.应聘人员背景调查标准问卷...........................................................................................80 76.应聘人员工作经历、社会关系情况表...........................................................................81 77.人事行政部招聘情况月报表...........................................................................................82 78.人员招聘计划..................................................................................................................83 第四章 员工培训与开发管理.......................................................................................................84 79.培训在职员工费用申请单...............................................................................................84 80.在职员工培训计划申请表...............................................................................................84 81.员工培训效果评估表.......................................................................................................85 82.员工培训需求调查表.......................................................................................................86 83.员工培训计划表..............................................................................................................87 84.员工培训报告书..............................................................................................................87 85.培训效果追踪调查表.......................................................................................................88 86.新进员工培训评定表.......................................................................................................89 87.新进员工的教育计划.......................................................................................................90 88.提高管理能力方法表.......................................................................................................90 89.员工培训管理制度...........................................................................................................92 90.员工手册..........................................................................................................................93 91.培训经费预算表..............................................................................................................97 92.员工培训流程图..............................................................................................................98 93.培训机构工作范畴表.......................................................................................................99 94.员工申请培训登记表.....................................................................................................100 95.员工职前、职后培训记录表.........................................................................................101 96.企业年度培训项目总表.................................................................................................102 97.提高管理人员能力的对策.............................................................................................103 98.各部门主管担任讲课题目表.........................................................................................104 99.新进员工入职培训效果测验.........................................................................................104 100.新进员工培训报告.......................................................................................................105 101.员工培训档案..............................................................................................................106 102.员工培训考核记录表...................................................................................................107 103.公司在职员工培训制度...............................................................................................107 104.员工在职培训测验成绩表...........................................................................................110 105.员工在职培训资历表...................................................................................................111 106.新进员工培训事项检查表...........................................................................................111 107.新进员工职前培训日程表...........................................................................................112 108.员工缺点检查表...........................................................................................................113 109.培训成本账目...............................................................................................................114 110.工作岗位轮换制度.......................................................................................................115 111.培训成本估计表...........................................................................................................117 112.员工工资调整表...........................................................................................................119 113.员工工资表..................................................................................................................120 114.员工出勤工资计算表...................................................................................................120 第五章 员工薪酬设计、福利管理.............................................................................................122 115.企业薪酬制度..............................................................................................................122 116.员工销售提成计算表...................................................................................................126 117.员工工资计算表...........................................................................................................126 118.员工津贴申请表...........................................................................................................127 119.公司工资制度方案.......................................................................................................127 120. 加班费申请单.............................................................................................................130 121.预支工资申请单...........................................................................................................131 122.销售人员能力考核表...................................................................................................131 123.专业人员服务成绩考核表...........................................................................................132 124.部门月度考勤统计表...................................................................................................133 125.员工奖惩管理制度.......................................................................................................134 126.员工辞退、辞职管理制度...........................................................................................139 127.员工离职通知书...........................................................................................................140 128.员工离职单..................................................................................................................141 129.员工离职移交清单.......................................................................................................142 130.员工辞职申请书...........................................................................................................143 131.员工离职面谈表...........................................................................................................144 132.员工离职手续办理流程图...........................................................................................144 人事行政管理过程图 人事行政管理过程图 人力资源规划 招聘 甄选 确定和选聘有能力 的员工 解聘 定向 绩效考评 培训 职业发展 1.公司考勤制度 考勤制度 一、目的 为确保公司进行有秩序的经营管理而制定。 二、适用范围 能适应组织和不 断更新技能 与知识 的能干的员工 满意的劳资关系 能长期保持高绩效水平 的能干、杰出的员工 适用于公司一般员工到主管级员工。 三、责任 各部门主管。 四、程序内容 （一）出勤 1.工作时间 每周工作五天，每天 8 小时，正常时间为上午 8：30 点到下午 5：30 点，因工作需要执 行晚班和倒班的员工，特别工作制为 8:00—17:00 或 10:00—19:00,此项工作制需要部门 主管和中心总经理批准后，再到人事行政部登记后，方可实施。 2.午休时间 一个小时(12:00 — 13:00 之间)。 3.打卡/指纹考勤 （1）员工每天上班、下班，午休出入均需打卡或指纹考勤(共计每日 4 次)。 （2）员工应亲自打卡,帮助他人打卡和接受他人帮助打卡者,无论是否迟到, 均按 C 类 迟到计算。 （3）忘记打卡的员工, 需要其直接上级把员工漏掉打卡的时间 email 给人事行政部, 人事行政部会给予补签。 4.公出 （1）一个工作日内的公出需在前台登记,方便转接电话和留言。 （2）出差、事假等需事前得到部门经理批准,并到人事行政部登记。 5.请假 （1）任何类别的假期都需部门主管事前批准，并到人事行政部登记。 （2）如有紧急情况，不能事先请假，应在两小时以内电话通知本部门主管和人事行政 部并在上班当日补办手续，否则以旷工计。 6.迟到、早退和旷工的奖惩制度 （1）全勤奖：依照不同岗位的员工而定，以考勤卡为准。 （2）迟到早退线：上班 8:45 以后到达，视为迟到，下班 5:00 以前离开,视为早退。 （3）特别条款: 在一个自然月份里，允许二次迟到(不晚于 9:30),给员工应急时使用。 超过 9:30，扣除缺勤时间的工资，公司发展必要阶段，扣除当月全勤奖。 （4）迟到细则 在一个自然月份里，第三次或更多的迟到处理如下（公司发展必要阶段除外）。 A. 8:45—9:00 到,即迟到 0～15 分钟/次,扣款个人月工资 1%。 B.9:01—9:30 到,即迟到 16～30 分钟/次,扣款个人月工资 2%。 C.9:31—9:45 到,即迟到 30～45 分钟/次,扣款个人月工资 3%。 D.9:45 以后,按旷工一天计。 注：若 8：30～10：30 间致电直接上级请假者，可补假，否则按旷工计算。 （5）早退细则 A.16:45—17:00 离开,即早退 0～15 分钟/次,扣款个人月工资 1%。 B.16:30—16:45 离开,即早退 16～30 分钟/次,扣款个人月工资 2%。 C.16:15—16:30 离开,即早退 30～45 分钟/次,扣款个人月工资 3%。 D.16:00 以前,按旷工一天计算。 （二）旷工 1.连续三个工作日无故缺勤，或未经批准休假者将被视为旷工。直接主管将亲自联络 本人查明原因，并于满三天后的二天内交出《辞退处分报告》。 2.在 30 天内未经批准缺勤总计 6 天（48 小时）者被视为旷工，并予以辞退。 （三）考勤统计 1.各种休假单，加班单应于每月 27 日前交至人事行政部,由人事行政部统计。 2.外地办事处办公室主任应统一按附件考勤表汇总考勤,于每月 27 日前 EMAIL 至总部 人事行政部。 2.公司办公室行为规范 公司办公室行为规范 一、总则 为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良 好的企业文化氛围。 二、细则 （一）服务规范 1.仪表 公司职员工应仪表整洁、大方。 2.微笑服务 在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯 对方。 3.用语 在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 4.现场接待 遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人 接待。 5.电话接听 接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主 动接听，重要电话做好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 （二）办公秩序 1.工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安 静有序。 2.职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通 过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特 殊情况除外）。 3.职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工 作，保持物品整齐，桌面清洁。 4.部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的 清洁保养工作。 5.发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立 即向办公室报修，以便及时解决问题。 三、责任 本制度的检查、监督部门为公司办公室、总经理共同执行，违反此规定的人员，将给予 50～100 元的扣薪处理。本制度的最终解释权在公司。 3.员工纪律管理制度 员工纪律管理制度 员工行为如不符合适当的规范，或触犯下列任何一种规定，一经查出，将受到纪律处 分。 一、伪造或涂改公司的任何报告或记录。 二、接受任何种类的贿赂。 三、未经公司书面允许，擅取公司任何财务、记录或其他物品。 四、擅取或干扰公司的财务。 五、在公司楼房、车辆、轮船或工地内向同事鼓吹任何政治理论，赌博或使用侮辱语言。 六、企图强迫同事加入任何组织，社团或工会。 七、违犯任何安全条件或从事任何以危害安全的行为。 八、未获准许而缺勤或迟到、早退。 九、无故旷工。 十、在任何时间内，出借工作证。 十一、故意疏忽或拒绝主管人员的合理合法命令或分配工作。 十二、拒绝保安人员的合理、合法的命令或检查。 十三、未经总经理允许而为其他机构、公司或私人工作。 十四、在工作时间内干私活。 十五、从事与公司利益冲突的任何行为。 十六、总经理认为可采取纪律处分的其他情况。 4.新进员工职务、工资标准表 新进员工职务、工资标准表 年 月 姓名 岗位 人事经办： 职位 批示： 入职日期 日 工资标准 本 薪 审核： 津 贴 全勤奖 拟定： 5.员工日常管理制度 员工日常管理制度 一、在公司内，应遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。 二、上下班时，必须打考勤卡，不得代打。 三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。 四、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人开 展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。 五、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。 六、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息 泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。 七、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。 八、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。 九、员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须 及时向上级申报。 十、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。 十一、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工 作场所。 十二、公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同 事之间要和睦相处，互相团结、帮助。 十三、公司员工上班一定要佩戴胸卡，如有遗失应尽快申请补办。 十四、员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、 背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。 十五、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨 具、雨鞋一律放置在规定存放处。 十六、除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。 十七、节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私 自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知总务处进行更换、修理。 十八、必须遵守用火规则（下班前关闭煤气、清理烟缸、切断电源） 十九、所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。 二十、发生传染病立即报告。 6.员工日常行为规范范例 员工日常行为规范范例 一、总则 （一）公司将努力创造良好的工作环境及人文环境，和所有同事一起在发展、稳定及 持续的环境下开创更广阔的事业。 （二）公司和员工都应提高自身素质，树立良好的形象，营造和谐的办公环境；对自 己的要求是：公平、公正、信任、包容、引导。 （三）公司对全体员工的要求是：努力、求实、创造、团结、高效，强烈的责任感和归属 感，将公司的利益和自己的利益联系在一起。 （四）每一个员工都应自觉遵守社会公德、严格遵守公司的制度，和公司紧密沟通， 在违反公司制度时自愿接受一定处罚。 （五）严于律己、宽以待人、坦诚相见，同事之间互谅互让，团结协作，以团队利益为 最高利益及评判标准。 （六）就事论事，不将个人好恶和公司各项工作混为一谈，公平对待，公正处理。 （七）树立团队观念，积极参加公司组织的各项活动。 二、员工行为规范 （一）日常行为 1.按操作规程使用各种工作、生活设备、设施礼貌待人，穿戴整齐，举止大方，同事之 间互道问候。 2.办公区域内严禁大声喧哗、吸烟等不文明举止，不影响他人工作，传呼机、手机等通 讯工具设置至无声档（振动档），上班时间不做与工作无关的事。 3.工作交流尽量使用内部通讯网络，或 MSN 交流。 4.员工不准迟到或早退，如有需要请假应及时向直属主管说明请假的原因。 5.上班时间不准无故长时间离开办公区域，如有需要应先经直属主管许可。 6.自觉保守公司技术、财务、管理上各种机密（包括薪资机密），违反此规定的员工， 一经发现将给与直至解雇的严肃处理；重要文件、资料要随时存放，注意保密工作待处理 文件和已处理文件不能散放于桌面，自觉及时整理。 7.指定区域外不得将任何食物等保管、残留在办公区域内。 8.保护环境卫生，下班前整理好自己的桌面，把椅子归位。 9.节约能源，最后离开办公区域的员工切断不必要电源并锁好办公室的门窗。 （二）电话 1.公司的总机号码为**********；传真号码为***********。 2.上班时间，无特殊原因，不得拨打私人电话。 3.员工听到电话铃声在办公室内响起超过两声即应及时接听。 4.转入电话的方法是：拿起听筒，按“ #40 ”；员工接听电话的标准用语是“你好， **公司！”；转接电话的方法是：先按下拍簧，然后按需转接的分机号码，有人接听后挂 机，若无人接听则告知对方分机号，请其稍后打来，或请其留言并转告。 5.接听电话的原则是：规范、简洁、礼貌。 6.代接电话应做好记录，及时转告有关人员。 （三）沟通渠道 1.公司鼓励员工适时的与同事及主管沟通，沟通时应注意方法及渠道。 2.平时工作中涉及到需要协调或交办的事宜，最好采用书面方式。 三、名片印制规定 （一）名片印制分新进员工的名片印制及补印。 （二）名片印制，应在名片使用前三天提出申请，填写《名片印制申请单》，由部门主 管审核后报人事部批准后交付印制。 四、办公用品 （一）按规定申领办公用品。所有从公司申领的用品均为公司财物，要妥善保管、正确 使用，不能占为己有，离职时须交还。 （二）对于可以重复利用的用品，必须重复利用。除印有涉及商业秘密的资料外，所 有已使用一面的打印纸应将反面再次使用。 （三）正确使用办公用品，如因个人使用不当而造成浪费者，需按规定做出赔偿。 五、责任 本制度的检查、监督部门为公司人事行政部、各部门主管、总经理共同执行 违反此规定的人员，将给予一定的处理。本制度的最终解释权在公司人事行政部 7.员工宿舍管理制度 员工宿舍管理制度 为了使住宿员工更好地学习、生活和工作，维护职工宿舍的正常秩序，特制定本制度。 一、凡是符合居住职工单身宿舍条件的职工，经本人申请所在部门签注意见，报公司 审查批准后，由总务部门登记安排住宿，外来人员一律不准进住。 二、外单位住我公司宿舍人员，必须自觉遵守管理规定，在进入我公司宿舍住宿时， 应将完备后的住宿手续，交宿舍所管单位保卫科查验登记，后由该单位保卫科办理住宿人 员进出公司出入凭证，否则一律不准进公司住宿。 三、宿舍内部所有的公共财产，每个职工必须爱护，不得任意搬迁，更不准损坏和拆 改，否则照价赔偿，并视其情节轻重给予罚款。 四、住宿舍必须服从宿舍管理人员的安排和调整，每个房间必须按规定住满室内人数。 不满者，宿舍管理人员有权安排人员住宿，任何人不得拒绝。 五、爱护宿舍卫生，室内、过道、楼梯间保持清洁卫生，不准在室内外堆放垃圾，随地 大小便、乱丢果皮、纸屑和乱倒脏物以及在墙上乱画，违者处以 10～50 元罚款，各室由室 长安排每天轮流打扫室内清洁，凡不执行者，每次处以 10 元的罚款。 六、注意节约用水、用电，杜绝长明灯、长流水等浪费现象，室内严禁使用电炉、电热器、 电饭煲等高能器具。室内电灯定为一室一灯、一插座，灯泡在 100 瓦以内（从制度下发之日 起，凡宿舍存放电炉、电热器、电饭煲等高耗器具，视为使用处理，除没收器具外，并处以 50～200 元的罚款）。 七、公司内单身宿舍，凡室外安装计费电表的，除不准使用电炉外，可暂使用电饭煲、 电炒锅等炊事电器。 八、 禁止宿舍内进行赌博及其他违法活动，凡是赌博，除没收赌具外，每人处以 100 ～500 元罚款，情节严重者，送交公安机关处理，并予除名。 九、严禁在宿舍内酗酒、打架、斗殴或侮辱他人，违者视其情节轻重处以 10～100 元罚 款，情节严重者，送交公安机关处理，并予除名。 十、 严禁男女混居一室（含已婚男女），违者处以 100～500 元罚款。 十一、宿舍内安有保险并封条，凡私自拆封条、拆换保险或因用电过大引起保险丝烧断 者，视为偷电论处，发现一次罚款寝室 20～50 元。 十二、提高警惕，搞好防火、防盗工作，严防火警，火灾事故的发生，宿舍内部发生被 盗，除保护好现场外，应在 24 小时内报告公司保卫科，否则不予处理，对于人为造成的火 警、火灾事故，一经查实，给予责任者一次处以 10～1000 元的罚款。 十三、 单身宿舍人员，在住宿期间，无故在外租赁房屋者或无特殊情况，当月累计 不在宿舍住宿时间超过 7 天者，按自动放弃住宿权力，宿舍管理人员有权责令其将东西搬 出，同时安排他人住入。 十四、住宿舍人员，一经安排住宿后，必须坚持对号入座的原则，严禁擅自调换房间床位， 如需逐换须经公司管理人员同意后方能更换，违者处以 10～50 元罚款，并责令其改正。 8.员工周出差报告表 员工周出差报告表 姓名： ——年 月 日 星 期 星期一 月 日 星期二 月 日 星期三 月 日 星期四 月 日 出 差 地 点 事 由 自 年 月 日 备 注 星期五 月 日 星期六 月 日 9.出差费申请单 出差旅费申请单 日 期： 部 门： 职 称： 误餐费 ／次 金 额： 姓 名： 出差事由： 误餐次数： 交通工具： 由 经 至 交通费： 由 经 至 交通费： 旅费金额： 经手人： 核 准： 证明人： 10.员工出差申请表 员工出差申请表 部门： 出差人 部门 职务 代理人 部门 职 务 代理人 签认 出差要办事项 主管 直属上级 申请人 11.员工人身意外伤害及医疗保险管理办法 人身意外伤害及医疗保险管理办法 一、就诊医院 申请日期 被保险人因疾病和意外事故需门诊或住院治疗时，应在保险公司指定医院就诊。被保 险人在出差期间患病，应在当地县（区）以上的公立综合性医院就诊。 二、赔付标准 （一）医疗保险赔付 1.门诊治疗的赔付标准 （1）属于保险责任范围内的门诊费用，每天限报一次，每次按 85%的比例赔付,每天 最高赔付额以人民币 300 元为限。 （2）因意外伤害的门诊治疗费用（不包括药品费）全部赔付，并且每天无最高限额。 （3）因意外伤害造成的门诊治疗的药品费用，按 100%的比例赔付，每天最高赔偿额 以人民币 300 元为限。 （4）检查费：除急诊外，单项检查费超过 300 元者，应由医院提供证明并征得保险公 司同意。孕妇围产期检查费：按实际支出给付，正常妊娠者，以人民币 500 元为限；异常妊 娠者，以人民币 800 元为限。 （5）因疾病门诊的手术费按 85％赔付，每天无最高赔偿额的限制。 2.住院治疗(因疾病或意外伤害所需)的赔付标准 （1）药品费：（按政府医疗主管机关规定的自费药品除外）赔付 95%。 （2）治疗费、手术费、输血输氧费以及敷料费赔付 95%。 （3）住院床位费：以每人每天不超过人民币 40 元为限。 （4）检查费：除急症外，单项检查费超过人民币 300 元者，应由医院提供证明并征得 保险公司同意。 （5）分娩费：按实际支出的 85%赔付。正常分娩者以人民币 3000 元为限；难产者最高 以人民币 4000 元为限。 （二）注意事项 1.被保险人在门诊或住院期间，如需配合使用自费药品，必须向医院声明，将自费药 在医疗费收据上分别列清。否则，保险公司会拒付部分或全部医药费。 2.被保险人在申请门诊医疗费赔偿时，应按门诊日期顺序提出索赔，本次索赔的医疗 费单据日期必须在上次的索赔日期之后。 3.被保险人申请住院及门诊医疗费赔偿，应在交费之日起９０天内提出。 4.人身意外伤害赔付：按中国人民保险公司《人身意外伤害残废给付标准》的规定，按 伤残程度给付全部或部分保险金额。 三、凡有下列疾病之一者不可投保。 恶性肿瘤（癌、肉瘤、白血病）、精神癫癞、痴呆、脑血管硬化、心肌梗塞、高血压（ＩＩ 期以上）、心脏病（心功能不全ＩＩ级以上）、支气管扩张、慢性阻塞性肺气肿、肺结核（传 染期、慢性纤纬空洞形、肺硬变）、肝硬化、慢性肾炎、肾结核、肾病综合症、尿毒症、再生障 碍性贫血、红斑狼疮、性病、爱滋病及其他先天性和遗传性疾病。 四、对下列费用不负赔付责任 （一）挂号费、陪人费、特别看护费、伙食费、营养费、出诊费、奶粉费、婚检费、煎药费、 转院治疗的交通费、国家医疗主管机关规定应由个人自负的其他费用以及非保险责任范围 内的费用。 （二）镶牙、整容（因意外事故造成畸形者除外）、美容、矫形手术、气功治疗、验眼、配 镜、助听器、人工器官、家庭病床、性病、爱滋病、未婚人工流产、个人服务、按摩治疗以及因 投保前已患有的慢性病的治疗费用。 （三）被保险人自杀、斗殴、犯罪、吸毒、违法和故意行为所致的所有费用。 （四）因第三者造成被保险人伤害，依法应由第三者承担的医疗费用。 （五）战争或军事行动、动乱或暴乱、核子辐射、核污染所致的一切费用。 （六）在中国境外及香港、澳门、台湾地区发生的医疗费用。 （七）被保险人或其受益人的故意或诈骗行为。 （八）被保险人因疾病所致死亡或残废。 12.公司印章管理规定 公司印章管理规定 第一章 总则 第一条 印章是公司经营管理活动中行使职权的重要凭证和工具，印章的管理，关系到 公司正常的经营管理活动的开展，甚至影响到公司的生存和发展，为防止不必要事件的发 生，维护公司的利益，制定本办法。 第二条 公司总经理授权办公室全面负责公司的印章管理工作。 第二章 印章的领取和保管 第三条 公司各类印章由各级和各岗位专人依职权领取并保管。 第四条 印章必须由各保管人妥善保管，不得转借他人。 第五条 公司建立印章管理卡，专人领取和归还印章情况在卡上予以记录。 第六条 印章持有情况纳入员工离职时移交工作的一部分，如员工持有公司印章地，须 办理归还印章手续后方可办理离职手续。 第三章 印章的使用 第七条 公司各级人员需使用印章须按要求填写印章使用单，将其与所需印的文件一并 逐级上报，经公司有关人员审核。 第八条 经有关人员审核，并最终由具有该印章使用决定权的人员批准后方可交印章保 管人盖章。 第九条 印章保管人应对文件内容和印章使用单上载明的签署情况予以核对，经核对无 误的方可盖章。 第十条 在逐级审核过程中被否决的，该文件予以退回。 第十一条 公司总经理对公司所有的印章的使用拥有绝对的决定权。 第十二条 涉及法律等重要事项需使用印章的，须依有关规定经法律顾问审核签字。 第十三条 财务人员依日常的权限及常规工作内容自行使用财务印章无须经上述程序。 第十四条 用印后该印章使用单作为用印凭据由印章保管人留存，定期整理后交办公室 归档。 第十五条 印章原则上不许带出公司，确因工作需要将印章带出使用的，应事先填写印 章使用单，裁明事项，经公司总经理批准后由两人以上共同携带使用。 第十六条 公章的使用决定权归公司总经理，其他各印章的使用决定权由公司总经理根 据实际工作需要进行授权。 第四章 责任 第十七条 印章保管人必须妥善保管印章，如有遗失，必须及时向公司办公室报告。 第十八条 任何人员必须严格依照本办法规定程序使用印章，未经本办法规定的程序， 不得擅自使用。 第十九条 违反本办法的规定，给公司造成损失的，由公司对违纪者予以行政处分，造 成严重损失或情节严重的，移送有关机关处理。 第五章 附则 第二十条 本办法解释权归公司总经理。 13.公司文书管理规定 公司文书管理规定 第一章 总则 第一条 为制度化，规范化文书管理体系，特制定本办法。 第二章 文件流传细则 第二条 分类 须登记的文书范围：结合《档案管理规定》的要求。 1.外来文件：公文（命令、指令、决议、指示、通知、通报、报告、请示、批复、涵、会议纪 要）、电报、传真等。 2.本部制发文件：本公司内部文件和对外业务文件。 第三条 收文 1.本公司与外界往来的文件，由办公室统一登记、收文。 2.内部制发文件流转，由各部门自行登记、收文、立卷、存档。 第四条 发文 1.以公司名义撰写的文件，可由各部门自行拟稿，统一由公司办公室登记签发。 2.以各部门名义撰写的文件，由各部门自行登记、签发。 第五条 分文 1.外来文件由办公室登记收文后，根据业务性质分送各有关部门处理。 2.内部制发文件流转时，由发文部门登记签发后，直接送收文部门登记签收。 第六条 会签 1.需多部门或多人会签处理的文件应附上"收文处理单"。 2.各部门收到需参与会签的文件时，须本着本部门的职责及时认真处理并签署意见。 3.文件收文后，再依"收文处理单"内所指定的会签顺序，转送其他会签部门或某人， 若某部门或某人为最后一个会签单位，则处理后将本文件转送办公室。 第三章 重要文件的审核、执行 第七条 审核、批示 涉及公司总体协调或应由公司总经理审核的文件，由办公室汇总签办意见，呈总经理 或交其他被授权者做最终的审核、批示。 第八条 执行 经总经理或有关人员的批示后，正本留办公室归档存查，由办公室将文件复印一份送 执行单位处理并督促执行。 第四章 撰写文书格式 第九条 公司实行按国家标准和公司标准统一的文书规范格式。 第十条 对已经统一的文书类（以附件形式下发），要求各部门及员工严格按公司规范 格式操作。 14.经济合同管理办法 经济合同管理办法 第一章 总则 第一条 为了实现依法治理企业，促进公司对外经济活动的开展，规范对外经济行为， 提高经济效益，防止不必要的经济损失，根据国家有关法律规定，特制定本管理办法。 第二条 凡以公司名义对外发生经济活动的，应当签订经济合同。 第三条 订立经济合同，必须遵守国家的法律法规，贯彻平等互利、协商一致、等价有 偿的原则。 第四条 本办法所包括的合同有设计、销售、采购、借款、维修、保险等方面的合同，不包 括劳动合同。 第五条 除即时清结者外，合同均应采用书面形式，有关修改合同的文书、图表、传真 件等均为合同的组成部分。 第六条 国家规定采用标准合同文本的则必须采用标准文本。 第七条 公司由法律顾问根据总经理的授权，全面负责合同管理工作，指导、监督有关 部门的合同订立、履行等工作。 第二章 合同的订立 第八条 与外界达成经济往来意向，经协商一致，应订立经济合同。 第九条 订立合同前，必须了解、掌握对方的经营资格、资信等情况，无经营资格或资 信的单位不得与之订立经济合同。 第十条 除公司法定代表人外，其他任何人必须取得法定代表人的书面授权委托方能对 外订立书面经济合同。 第十一条 对外订立经济合同的授权委托分固定期限委托和业务委托两种授权方式，法 定代表人特别指定的重要人员采用固定期限委托的授权方式，其他一般人员均采用业务委 托的授权方式。 第十二条 授权委托事宜由公司法律顾问专门管理，需授权人员在办理登记手续，领取、 填写授权委托书，经公司法定代表人签字并加盖公章后授权生效。 第十三条 符合以下情况之一的，应当以书面形式订立经济合同： 1.单笔业务金额达一万元的。 2.有保证、抵押或定金等担保的。 3.我方先予以履行合同的。 4.有封样要求的。 5.合同对方为外地单位的。 第十四条 经济合同必须具备标的（指货物、劳务、工程项目等），数量和质量，价款 或者酬金，履行的期限、地点、和方式，违约责任等主要条款方可加盖公章或合同章。经济 合同可订立定金、抵押等担保条款。 第十五条 对于合同标的没有国家通行标准又难以用书面确切描述的，应当封存样品， 有合同双方共同封存，加盖公章或合同章，分别保管。 第十六条 合同标的额不满一万元，按本办法第十三条规定应当订立而不能订立书面合 同的，必须事先填写非书面合同代用单，注明本办法所规定的合同主要条款，注明不能订 立书面合同的理由，并经总经理批准同意，否则该业务不能成立。 第十七条 每一合同文本上或留我方的合同文本上必须注明合同对方的单位名称、地址、 联系人、电话、银行账号，如不能一一注明，须经公司总经理在我方所留的合同上签字同意。 第十八条 合同文本拟定完毕，凭合同流转单据按规定的流程经各业务部门、法律顾问、 财务部门等职能部门负责人和公司总经理审核通过后加盖公章或合同专用章方能生效。 第十九条 公司经理对合同的订立具有最终决定权。 第二十条 流程中各审核意见签署于合同流转单据及一份合同正本上，合同流转单据作 为合同审核过程中的记录和凭证由印章保管人在合同盖章后留存并及时归档。 第二十一条 对外订立的经济合同，严禁在空白文本上盖章并且原则上先由对方签字盖 章后我方才予以签字盖章，严禁我方签字后以传真、信函的形式交对方签字盖章；如有例 外需要，须总经理特批。 第二十二条 单份合同文本达 2 页以上的须加盖骑缝章。 第二十三条 合同盖章生效后，应交由合同管理员按公司确定的规范对合同进行编号并 登记。 第二十四条 合同文本原则上我方应持单份，至少应持 2 份，合同文本及复印件由财务 部、办公室、法律顾问、具体业务部门等各部门分存，其中原件由财务部门和办公室留存。 第二十五条 非书面合同代用单也视作书面合同，统一予以编号。 第三章 合同的履行 第二十六条 合同依法订立后，即具有法律效力，应当实际、全面地履行， 第二十七条 业务部门和财务部门应根据合同编号各立合同台账，每一合同设一台账， 分别按业务进展情况和收付款情况一事一记。 第二十八条 有关部门在合同履行中遇履约困难或违约等情况应及时向公司总经理汇报 并通知法律顾问。 第二十九条 财务部门依据合同履行收付款工作，对具有下列情形的业务，应当拒绝付 款： 1.应当订立书面合同而未订立书面合同，且未采用非书面合同代用单的。 2.收款单位与合同对方当事人名称不一致的。 第三十条 付款单位与合同对方当事人名称不一致的，财务部门应当督促付款单位出具 代付款证明。 第三十一条 在合同履行过程中，合同对方所开具的发票必须先由具体经办人员审核签 字认可，经总经理签字同意后，再转财务审核付款。 第三十二条 合同履行过程中有关人员应妥善管理合同资料，对工程合同的有关技术资 料、图表等重要原始资料应建立出借、领用制度，以保证合同的完整性。 第四章 合同的变更和解除 第三十三条 变更或解除合同必须依照合同的订立流程经业务部门、财务部门、法律顾 问等相关职能部门负责人和公司总经理审核通过方可。 第三十四条 我方变更或解除合同的通知或双方的协议应当采用书面形式，并按规定经 审核后加盖公章或合同专用章。 第三十五条 有关部门收到对方要求变更或解除合同的通知必须在三天内向公司总经理 汇报并通知法律顾问。 第三十六条 变更或解除合同的通知和回复应符合公文收发的要求，挂号寄发或由对方 签收，挂号或签收凭证作为合同组成部分交由办公室保管。 第三十七条 变更或解除合同的文本作为原合同的组成部分或更新部分与原合同有同样 法律效力，纳入本办法规定的管理范围。 第三十八条 合同变更后，合同编号不予改变。 第五章 其他 第三十九条 合同作为公司对外经济活动的重要法律依据和凭证，有关人员应保守合同 秘密。 第四十条 业务部门、财务部门应当根据所立合同台账，按公司的要求，定期或不定期 汇总各自的工作范围内的合同订立或履行情况，由法律顾问据此统计合同订立和履行的情 况，并向总经理汇报。 第四十一条 各有关人员应定期将履行完毕或不再履行的合同有关资料（包括与有关的 文书、图表、传真件以及合同流转单等）按合同编号整理，由法律顾问确认后交档案管理人 员存档，不得随意处置、销毁、遗失。 第四十二条 公司定期对合同管理工作进行考核，并逐步将合同签约率、合同文本质量、 合同履行情况、合同台账记录等纳入公司对员工和部门的工作成绩考核范围。 第六章 责任 第四十三条 凡因未按规定处理合同事宜、未及时汇报情况和遗失合同有关资料而给公 司造成损失的，追究其经济和行政责任。 第四十四条 因故意或重大过失而给公司造成重大损失的，移送有关国家机关追究其法 律责任。 第七章 附则 第四十五条 本办法适用于公司本部和各部门。 第四十六条 本办法解释权归公司总经理。 第四十七条 本办法自下发之日起生效实施。 15.公司计算机管理规定 公司计算机管理规定 第一条 购置和维护、维修 1.公司指定专人负责统一制定公司计算机系统的各种软、硬件标准，只有符合这种标 准的设备方可使用。 2.公司及下属子公司软、硬件及相关服务的供应商由公司指定专人进行挑选（包括设 备的采购）。公司及各部门软、硬件及相关通讯线路的安装和连接有公司指定的专人监督。 3.软、硬件设备的原始资料（软盘、光盘、说明书及保修卡、许可证协议等）根据档案保 管要求保管。使用者必需的操作手册由使用者长借、保管。 4.公司及各部门计算机的维护、维修由公司指定的专人负责。 第二条 使用 1.公司及各部门的计算机只能由经办公室授权及培训的员工操作使用。 2.使用者应保持设备及其所在环境的清洁。下班时，务必关机切断电源。 3.使用者的业务数据，应严格按照要求妥善存储在网络上相应的位置上。 4.未经许可，使用者不可增删硬盘上的应用软件和系统软件。 5.严禁使用计算机玩游戏。 第三条 安全措施 1.公司及各部门的业务数据，由该公司文件管理员至少每周备份一次；重要数据由使 用者本人向文件管理员申请做立即备份。 2.公司计算机系统的数据资料列入保密范围。未经许可，严禁非相关人员私自复制。 3.未经许可，任何私人的光盘、软盘不得在公司的计算机设备上使用。 4.使用者必须妥善保管好自己的用户名和密码，严防被窃取而导致泄密。 5.计算机的所有软驱都被屏蔽，使用者不得擅自解除屏蔽，如需使用，必须通过系统 管理员。 第四条 上述各项，如有违反，按公司有关规章制度严肃处理。 16.产品请购清单 员工产品请购清单 项 目 品 名 数量 单位价格 总 金 额 1 2 3 4 5 总 金 额 RMB: 供 应 商 名 称 及 联 系 电 话 报 价 1 2 3 4 到货时间及付款条件 备注 审批(所有申请)（部门主管） 审批(人民币 5 千元以下)〔中心总经理〕 审核 (所有申请)财务主管 审批(人民币 5 千元以上)(总公司总经理) 最终审批 （人民币 15 万元以上）（总裁/首席执行官） 中心总经理 总公司总经理/总裁 人事行政部 17.公司保密制度 公司保密制度 第一章 总则 第一条 为了维护公司利益，特制定本规定，公司全体员工必须严格遵守。 第二条 秘密分为三等级：绝密、机密、密。 第二章 细则 第三条 严守秘密，不得以任何方式向公司内外无关人员散布、泄漏公司机密或涉及公 司机密。 第四条 不得向其他公司员工窥探、过问非本人工作职责内的公司机密。 第五条 严格遵守文件（包括传真、计算机盘片）登记和保密制度。秘密文件存放在有 保密设施的文件柜内，计算机中的秘密文件必须设置口令，并将口令报告公司总经理。不 准带机密文件到与工作无关的场所。不得在公共场所谈论秘密事项和交接秘密文件。 第六条 严格遵守秘密文件、资料、档案的借用管理制度。如需借用秘密文件、资料、档案， 须经总经理批准。并按规定办理借用登记手续。 第七条 秘密文件、资料不准私自翻印、复印、摘录和外传。因工作需要翻印、复制时，应 按有关规定经办公室批准后办理。复制件应按照文件、资料的密级规定管理。不得在公开发 表的文章中引用秘密文件和资料。 第八条 会议工作人员不得随意传播会议内容，特别是涉及人事、机构以及有争议的问 题。会议记录（或录音）要集中管理，未经办公室批准不得外借。 第九条 调职、离职时，必须将自己经管的秘密文件或其他东西，交至公司总经理，切 不可随意移交给其他人员。 第十条 公司员工离开办公室时，必须将文件放入抽屉和文件柜中。 第三章 责任 第十一条 发现失密、泄密现象 ，要及时报告，认真处理。对失密、泄密者，给予 50～100 元扣薪；视情节轻重，给予一定行政处分；造成公司严重损失的，送有关机关处理。 18.公司申报规定 公司申报规定 第一条 公司在业务经营活动中，严格做到攻好关。要求各部门、各员工每月初以月报 形式上报。 第二条 公司员工在业务工作中收到对方单位或个人所给予的钱款、具有金钱价值的物 品或消费，必须以书面形式及时办理申报手续。 第三条 对于对方所给给予的高档消费，必须事先办理申报手续，如因时间限制等原因 来不及办理，则必须事先以电话等方式向公司总经理汇报并征得同意，事后补办申报手续。 第四条 严禁员工向对方索取钱款或消费。 第五条 公司员工的收受行为，不得以损害公司利益为前提。 第六条 违反本规定，不报、瞒报或损害公司利益的，由公司予以记过直至开除的处分， 触犯国家法律法规的，交国家有关部门处理。 第七条 公司总经理为本规定的具体实施和监督部门。 19.会议管理规定 会议管理规定 第一条 公司、各部门根据本企业经营管理的需要确定相应的会议，会议定期、定时、定 人召开。 第二条 会议必须要有纪要，重要会议必须会签确认。 第三条 会议纪要应编号、及时、规范，按分级管理要求分发、存档、上报（条件许可可 通过电子邮件传递）。 第四条 与会者到会必须有准备，发言坦诚、有序、严肃、精炼。 第五条 与会者必须对会议内容贯彻执行，做到有布置、有落实、有检查。 第六条 会议不得无故缺席、迟到。迟到每次 50 元，无故缺席每次 100 元。 20.公司物品、资产管理规定 公司物品、资产管理规定 第一章 固定资产管理 第一条 公司的生产资料凡使用年限在一年以上，单价金额在 2000 元以上（含 2000 元）均列入公司的固定资产范围。 第二条 固定资产计提折旧采用预计残值率为固定资产原值的 4%的计算方法分类计提 固定资产折旧。财务部应按月计提固定资产折旧，及时计算各固定资产原值、累计折旧及净 值。 第三条 公司如需添置固定资产，应由办公室事先填制物品申购单，经总经理审批后交 至财务部备案。财务事后根据物品申购单和发票入账。 第四条 财务部应按每台固定资产设立固定资产明细卡，明细卡一式二份，由财务部和 办公室各执一份。明细卡应注明固定资产的名称、原值、年折旧率、使用年限、使用时间、使用 地点、保管人（或领用人）、主要附属设备等有关资料，并由保管人（或领用人）签字。 第五条 为便于管理，财务部应按资产类型及时对每台固定资产进行编号，贴上标签， 并将有关资料交由办公室备案。年末由财务部协同办公室对固定资产进行盘点，核对。 第六条 固定资产在公司内部的使用地点如发生变化，办公室应及时通知财务部，会同 更正有关备案资料，保证帐、卡、物一致。 第七条 固定资产如发生外借，出租、出售、赠与情况，必须由办公室事先经总经批准， 报财务备案或核销。 第八条 固定资产如发生报废、盘盈、盘亏或毁损时，财务都应会同办公室查明原因， 并由办公室出具情况说明或处理意见，报总经理审批签字后，财务作出相应的处理。 第二章 低值易耗品管理 第九条 公司的生产资料凡使用年限在一年以上，单价金额低于 2000 元均列入低值易 耗品范围。 第十条 低值易耗品的核算采用一次摊销法。 第十一条 公司如需添置低值易耗品，经办人应按申购物品流程办理。 第十二条 财务部设立低值易耗品辅助账，并由领用人（或保管人）签字。 第十三条 领用人（或保管人）发生变更，办公室应通知财务部，并由领用人至财务部 签字。 第十四条 低值易耗品如发生遗失，损坏，报废等情况，领用人（保管人）应及时上报 办公室，财务部应会同办公室查明原因，并由办公室出具情况说明或处理意见，报总经理 审批签字后，财务部做相应处理。 21.企业财务管理规定 企业财务管理规定 第一章 财务管理目的 第一条 维护企业所有者的利益，按企业所有者的要求对企业资产进行管理，达到企业 资产保值增值的目的。 第二章 财务管理工作职责 第二条 制定并监督执行公司财务管理制度，审核下属公司制度的制定，报总公司董事 长批准，并监督其执行情况。 第四条 每年初搜集公司的生产经营计划，分季度对照计划执行情况，分析完成或未完 成计划的原因，报总经理。 第五条 对公司的资产进行管理。 第六条 规范企业财务行为。 第七条 参与企业经营管理，各条块的财务人员应参与本企业重大经济活动及经济合同 的签订，对合同未经各部门会签即要求付款的情况，财务人员有责任提出异议，并上报公 司总经理。 第八条 执行公司会议制度，定期参加工作会议，汇报工作，解决问题。 第九条 明晰企业总体资产状况。 第三章 资产管理 第十条 流动资产的管理 第十一条 固定资产管理 1.下属公司如需添置、外借、出售、捐赠、报废固定资产须经董事长审批通过，方可执行。 2.对于固定资产其他方面的管理，参照总公司物资管理规定执行。 3.低值易耗品的管理参照总公司物资管理规定执行。 第四章 内部报销的管理 第十二条 本规定适用于公司。 第十四条 报表种类 1.旬报 2.资产负债表、损益表、报表分析 3.内部报表（根据公司的不同行业性质制定的内部报表） 第十五条 上报时间 1.旬报：每月 12 日、22 日分别报告前十日财务收支情况，2 日报告上月财务收支情况。 遇节假日顺延。 2.资产负债表、损益表、报表分析：每月 10 日前上报。 3.各类内部报表：每月 10 日前上报。 第十六条 报表要求 1.报表内容应真实、完整。 2.上报时间应准时。 3.在旬报中应及时反映特殊的、不常有的财务收支情况，并详细附于文字说明。 4.报表格式由总公司财务部统一规定。 第十七条 对各条块执行制度情况的管理 1.结合总公司下发的经济指标上报下属各块经营者对指标的完成情况，并由董事长决 定处理措施 2.对下属各条块违反财务制度的情况，一经发现，应由当事人少交书面检查，上报董 事长，并按分级管理条例，对相应负责人追究责任。 22.员工着装管理规定 员工着装管理规定 第一条 为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，本公司员工应按本规 定的要求着装。 第二条 员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大 方整洁。 第三条 男职员的着装要求：夏天着衬衣、系领带；着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖 扣；着西装时，要佩戴公司徽章。不准穿皮鞋以外的其他鞋类(包括皮凉鞋)。 第四条 女职员上班不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服， 并一律穿肉色丝袜。 第五条 女职员上班必须佩戴公司徽章；男职员穿西装时要求戴公司徽章。公司徽章应 佩戴在左胸前
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