营销总监助理岗位职责
北京九极风家居用品有限公司 文件名称 营销总监助理岗位职责说明 修改状态 A/0 文件编号 JJF/QB 第1页 共1页 1. 行政隶属 1.1. 上级主管：营销总监 1.2. 直属下级：无 2. 2.1. 3. 主要职责 协助总监确保营销系统整体高效运行。 主要工作 3.1. 协助总监制定系统的战略方针，协助各分部完成各项销售指标； 3.2. 协助管理工作，做好上传下达，协调好各分部门工作分配与安排，协助各分部解决难点，根据总监下达的指 示拟定市场的策略和政策（价格与渠道〕； 3.3. 协助总监做好客户工作，特别是重大客户的客情工作，保持定期与不定期的联系工作。协助总监总结出成功 的营销模式与方法；协助总监解决客户投诉，规范各分部工作行为。 4. 营销总监助理岗位职责 4.1. 依据公司经营计划，并配合公司总目标，协助总监拟订本部门的目标与工作计划，并随时予以追踪了解，协助 控制，以便有效执行； 4.2. 协助各分部做好市场的调查，搞好市场预测，拟订销售策略。及时收集各分部反馈产品质量、市场行情变化等 信息； 4.3. 协助总监协调好本部门日常工作，不断完善各分部管理制度，并经总监同意后组织实施。 4.4. 协助总监估算所需的款项支出； 4.5. 协助总监根据销售项目，依据客户群体特点，制定相宜的销售方案，协助各分部确保销售目标的达成； 4.6. 协助各分部进行下属的考核工作，协助行政部完成各分部员工的考核、奖惩等事项。 4.7. 制定定期不定期的业务培训； 4.8. 建立健全销售档案，定期转存公司相关部门； 4.9. 做好销售业绩的日（周、月）报工作，协助总监及时组织收取销售应达帐款，确保帐款的安全、到位； 1.10. 据市场需求的变化，及时向相关部门反馈市场信息； 4.11. 全力执行总监交办的其他事项及未尽事宜。 4.12. 经常与各分部人员沟通，了解思想动态，及时协助总监做好安抚、帮助、支持、激励等员工的思想工作。 4.13. 收集有利公司开拓业务的小区、家装公司信息，及时与总监沟通，制定相应的对策，集中攻关。 4.14．承办领导交办的其他事项及未尽事宜。 编制： 审核： 日期：
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营销总监岗位职责
营销总监岗位职责 职务描述 职务名称：营销总监 直接上级:总经理 直接下级：销售部经理、市场部经理、公关部经理 本职工作：负责公司的整体市场营销工作 工作责任 一、业务职责 1．参与制订公司营销战略。根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。 2．负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。 3．定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防 和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。 4．根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，经批准后执行。 5．负责重大营销合同的谈判与签订。 6．主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行。 7．制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施。 1. 参与制订公司年度预算及预算平衡和季度调整； 2.主持制订公司营销管理工作的有关的销售政策、规章制度、实施细则和工作程序，经 批准后组织实施； 3.每月向总经理报送营销预算及其执行情况分析，报送销售成本分析报告； 4.组织建立健全营销组织，建立并拓展公司营销网络，巩固开拓目标市场 5.掌握重点大户的销售情况，发现问题及时解决； 6.根据市场需求状况报批新产品开发方案； 7.负责组织资材部、财务部进行合同评审工作，并依据合同评审结论对顾客进行反馈； 8.负责组织对客户提出的报价要求进行分析、调查和评审及确定报价与报价报批工作； 9.制订营销系统年度、季度工作目标和工作计划，经批准后执行； 10.经常开展对用户、市场、竞争对手的调查研究，针对市场和竞争对手的动向制定应对 措施，巩固和完善原有市场，开发新市场，提高品牌形象； 11.与公司内部相关部门做好产销调研等协调工作。 12.主持和知道进行订货、发货、收款、退货、对账等日常业务作业； 13.及时、准确传达上级指示； 14.定期主持营销系统例会，并参加公司有关营销方面的会议及总经理办公会； 15.审阅营销系统及与其相关的文件，在权限范围内签发文件； 16.指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和相关数据； 17.及时向总经理汇报营销系统的真实情况及有关数据； 19.在必要的情况下所属下级授权； 20.受理直接下级上报的合理化建议，按照规定程序处理； 21.及时对所属下级工作中的争议作出裁决； 22.填写直接下级的过失单和奖励单； 23.在权限范围内审批直接下级的过失单和奖励单； 24.培养和发现人才，根据工作需要按照程序申请招聘和调配直接下级，负责直接下级 岗位人员任用的提名和隔级下级岗位人员的任命； 25.根据工作需要进行总体指挥和现场指挥； 26.关心所属下级的思想、工作和生活情况。 营销总监岗位职务职责 一、 岗位标识信息 岗位名称：营销总监 隶属部门：营销部 岗位级别：行政二级 直接上级：业务副总经理 直接下级：销售部经理、市场部经理、推广部经理、招商部经理、客服 部主管 二、岗位工作概述 全面负责公司的营销组织、营销策划和营销管理，确保公司营销工作 的正常运行。 三、工作职责与任务 1、全面了解国家的宏观政策走向。 2、全面把握公司产品的市场状况，了解同业竞争策略与消费有效需 求，为公司产品的市场定位提供科学的决策依据。 3、全面负责公司营销口各项目标和计划的落实执行。 4、负责拟定销售预测及行销计划。 5、负责督促拟订销售与推广行销方案。 6、负责拟订产品销售价格策略的执行方案，并监督执行。 7、全面负责协调营销口与公司其它部门之间的工作关系。 8、负责公司营销费用的审核。 9、负责制订公司的营销管理制度及工作规范。 10、负责对公司营销人员进行业务指导和专业培训。 11、定期主持召开公司营销工作会议，全面准确地握公司的营销运行 状况。 12、及时、准确地领会公司的意图和直接上级的指示，并贯彻执行。 13、代表公司协调处理与政府相关职能部门、新闻媒体、广告策划公司 的关系，重要危机公关。 14、负责审核销售佣金内部分配方案的执行。 15、领导、规范、考核直接下级的工作。 16、完成直接上级委派的其他作务。 17、负责对分子公司行销计划的审核及管控。 18、全面负责公司客户信息管理，妥善处理营销层面的客户投诉问题。 四、工作绩效标准 1、为公司产品市场定位提供的依据准确、及时、科学。 2、所订的行销计划及营销推广方案切合实际，科学合理，可操作性 强，且行之有效。 3、拟订的销售价格执行方案既能确保公司的投资效益，又有利于销 售工作的开展，最大限度发挥产品价值。 4、在营销费用的审核中严格把关，营销费用控制在年度预算内。 5、营销人员的整体素质满足业务开展需要。 6、销售佣金的内部分配严格按既定方案执行，且公开、公正、公平、合 理。 7、营销口的队伍建设和业务整合到位，各项工作有序开展，且绩效 达到预期目标。 8、在对外业务交往中，不使公司利益或形象受到损害。 五、岗位工作关系 1、所受监督：在本职业务工作开展中接受总经理的指导、监督。 2、所施监督：对直接下级及全体营销人员的工作开展实施指导、监督。 3、所施指导：对下属部门实施指导。 4、合作关系：在行销计划和推广方案的实施、营销费用审核、营销口 业务工作开展等方面与公司相关中高层管理人员发生合作关系。 六、岗位工作权限 营销总监工作职责 职位；营销总监 直接上级；公司总经理 直接下级；区域销售经理，市场部经理 参加会议；年度工作会议，营销工作会议，市场营销工作评审表彰会议，公司列会。新品开发研讨会 主要职责； 1） 服 2） 从公司安排，3） 尊守各项法律法规 4） 市场分析； 1. 市场变化分析 2. 市场占有率调查 3. 竟争环境分析 4. 成败原因分析 5） 制定销售目标 6） 1. 制定产品组合计划 2. 制定销售组合计划 3. 制定销售目标 4. 计划 5. 制定价格政策 6. 制定因季节，7. 竟争环境变化的应变计划 8. 制定费用开支计划 7） 决定销售策略 1. 销售渠道战略 2. 市场细分化战略 3. 广告促销战略 4. 支援经销商战略 8） 组织行动 1. 分配各地区销售目标 2. 任务 3. 组织，4. 分配广告促销行动 5. 激励销售工作人员斗志 6. 评定，7. 审核下属工作能力 8. 任，9. 免销售和市场经理，10. 职务分配 11. 内部沟通，12. 合理要求生产计划 13. 销售数据汇总分析 14. 各地区工作量测定 9） 利益计划和资金管理 1. 货款回收管理 2. 销售资金调度分配 3. 经营效益分析 4. 预算控制 5. 资金风险，6. 信用控制 10） 提出市场开发建议 营销总监工作范围和权限 1. 审核并汇编下属部门的工作计划，2. 市场分析报告 3. 制定销售计划和市场分析报告，4. 报公司讨论通过 5. 分配销售任务，6. 调度销售资金 7. 审核，8. 签署省级客户的合同 9. 10. 考核下属部门的工作效率，11. 12. 下属部门负责人的工作调配安排 13. 拜访重要客户，14. 巡查下属部门的工作状态 15. 分析并合理制定本部门的组织结构 16. 编写本部门经济效益损益分析 17. 审核下属部门各项规章制度 18. 组织培训部门负责人 19. 组织召开营销工作讨论会 20. 计划外资金使用 2000 元内的审批（决定权） 21. 监督审查下属部门的公司资产管理和分库管理 22. 组织营销工作评审表彰会议 23. 处理客户纠纷（5000 元内的处置权） 24. 协调同 25. 级部门工作 26. 审核下属部门各项费用开支，27. 考核销售成本（3000 元内的处置权） 28. 对广告促销活动的审核（10000 元内的处置权） 29. 对重点客户的档案资料管理 30. 对各销售片区要货，31. 广告促销分配计划的审批 市场部经理工作职责 直接上级；营销总监 直接下级；企业策划主管，计划信息主管 参加会议；年度工作会议，部门工作会议，营销工作评审表彰会议，新品研发会议 主要职责； 1） 市场分析； 1. 产品走势分析 2. 市场竟争环境分析 3. 市场调查和预测 4. 广告，5. 促销环境分析 6. 广告，7. 促销成败原因分析 2） 制定计划 1. 制定广告宣传组合计划 2. 制定产品促销战术组合计划 3. 制定企业 VI 形象开发和维护计划 4. 制定产品供，5. 销形势计划 6. 资金使用计划 3） 信息管理 1. 各地媒体信息的收集和管理 2. 竞争者及竞争环境信息的收集和管理 3. 产品走势及回款状态信息的管理 4. 市场调查信息的收集和管理 4） 组织行动； 1. 分配目标 2. 工作任务 3. 评审部门人员工作效能 4. 组织部门工作人员培训 5. 组织实施广告促销活动 6. 对广告促销活动效果进行评估 7. 对部门组织纪律考核 8. 任用部门工作人员 9. 组织市场调查 市场部经理工作范围 1. 组织实施广告促销战略，2. 编写广告促销计划 3. 审核宣传，4. 促销业务合同 5. （5000 元内的行使权 ） 6. 组织市场调查，7. 编写调查分析报告 8. 协调生产，9. 财务，10. 仓库，11. 随时通报产品和回款状况 12. 管理维护 VI 形象 13. 培训考核部门人员业务素质和纪律 14. 审核广告，15. 促销物资和产品分配计划表 16. 管理与销售有关的各类信息，17. 档案资料 18. 编写广告，19. 促销结果分析报告 20. 组织审核广告宣传设计方案 21. 提出合理化建议 22. 编写费用支出计划 23. 监督合理支出费用，24. 合理调配物资 区域销售经理职责 直接上级；营销总监 直接下级；销售助理，形象店店长 参加会议；年度工作会议，营销工作会议，部门工作例会 1） 区域市场分析 1. 市场变化分析 2. 市场调查分析 3. 竞争环境调查分析 4. 成败原因分析 2） 销售目标 3） 和计划 1. 制定并完成细分的销售目标 2. 计划 3. 制定因季节，4. 竟争环境而 5. 变的销售计划 6. 制定区域环境的产品组合计划 7. 制定工资和销售费用开支计划 4） 组织行动 1. 细分销售目标，2. 完成销售目标 3. 4. 尊守公司制度，5. 服 6. 从公司管理 7. 组织完成宣传促销计划 8. 激励部门工作人员斗志 9. 考核部门工作人员工作绩效，10. 评定工作能力 11. 聘用任免部门工作人员，12. （公司直派人员不 13. 在此范围） 14. 处理客户投诉和纠纷，15. 16. 检查维护企业形象工程 17. 对辖区内各职能部门的公关协调工作 18. 合理分配使用销售资金 19. 客户档案资料和信息管理 5） 利益计划和资金管理 1. 组织货款回收 2. 控制销售费用成本 3. 资金风险，4. 信用控制 5. 保障公司财物和货物安全 6） 建议销售和产品开发策略 1. 销售渠道战略 2. 市场细分化战略 3. 广告促销战略 4. 新产品开发战略 5. 应对竞争环境战略 区域销售经理工作范围和权限 1. 制作上报销售费用计划，2. 合理安排资金使用 3. 制作销售目标 4. 计划，5. 完成公司分配的销售任务 6. 提出合理化建议 7. 控制审核销售费用（500 元内的行使权） 8. 处理售后服 9. 务问题（产品零售价 2000 元内的行使权） 10. 细分销售目标 11. 任务 12. 招聘部门工作人员，13. 制作上报工资奖励计划 14. 组织部门人员培训 15. 日常工作管理，16. （纪律，17. 安全，18. 公司资产，19. 形象等） 20. 分库货物管理 21. 督促货款回收 22. 拜访区域内重要客户 23. 组织落实宣传促销活动，24. 编写效果评估报告 25. 组织落实市场调查活动，26. 编写调查分析报告 27. 审核上报要货计划，28. 回款计划 29. 客户信息管理，30. 评定客户信用风险 31. 处理当地职能部门的关系 32. 积极开拓新市场 33. 考核部门人员工作效能，34. 分配工作任务 销售助理工作职责 直接上级；区域销售经理 直接下级；业务员，美容督导 参加会议；部门工作例会，部门工作评审表彰会议，年度工作会议 主要职责； 1） 档案管理 1. 员工档案资料 2. 客户信息资料的收集整理 3. 市场信息资料和相关业务单位资料的收集整理 2） 帐务管理 1. 票据管理 2. 资产管理 3. 安排催收货款 4. 往来帐务管理 5. 信用风险予警 3） 组织行动 1. 协助安排业务员，2. 美容督导日常工作 3. 协助安排宣传促销活动 4. 检查下属工作状态 5. 维护客户关系 6. 组织工作培训 7. 处理顾客投述 8. 代行经理权力（经理外出或出现职务空缺时） 销售助理工作范围和权限 1. 分类保管部门员工档案 2. 按信用，3. 经营状态分类保管客户信息档案，4. 确定货款回收计划 5. 开出往来票据（出入库单，6. 收据，7. 申请发票，8. 报销单据审核）保管票据 9. 拜访客户，10. 纠正失误 11. 督促货款回收，12. 核对客户帐务 13. 制作要货计划 14. 监督柜台盘存，15. 分库盘存，16. 审核盘存表 17. 检查专柜和形象店的形象维护 18. 处理顾客投诉 19. 布置宣传促销活动 业务员工作职责 直接上级；销售助理 直接下级；营业员 参加会议；部门例会 主要职责 1. 市场开发 2. 市场调查 3. 客户关系维护 4. 形象维护 5. 发，6. 送货物，7. 货款回收 8. 组织参加宣传促销活动 工作范围和权限 1. 制定周，2. 月客户拜访计划，3. 并且完成计划 4. 随时更新客户资料（经营管理状态，5. 品牌变化，6. 人事变化） 7. 现场维护（产品陈列，8. 宣传物品，9. 服 10. 装，11. 服 12. 务） 13. 客户关系维护 14. 顾客投诉处理（属产品质量问题的现场处置权） 15. 市场调查（市场调查月汇报表） 16. 提出合理化建议 企业策划主管职责 直接上级；市场部经理 直接下级；文案策划，平面设计，信息发布 参加会议；年度会议，部门例会，新品开发可行性分析会 主要职责； 1） 信息分析 1. 社会人文因素分析 2. 产品流行趋势分析 3. 信息传播途径分析 4. 消费结构，5. 消费心理分析 6. 产品信息分析 二）组织行动 1. 宣传促销计划的策划和组织 2. 组织宣传促销用品的设计，3. 制作，4. 上报采购计划 5. 组织企业形象策划设计，6. 监督实施制作 7. 初审信息发布载体的筛选 8. 考核部门员工的业务能力 9. 控制部门工作计划，10. 费用开支计划 11. 各类信息的收集整理 12. 设计市场调查计划 企业策划主管工作范围和权限 1. 制作月度市场分析报告 2. 组织设计促销活动方案，3. 活动流程，4. 5. 组织各类宣传，6. 形象用品设计 7. 设计各类市场调查方案，8. 计划 9. 宣传促销活动成败因素分析报告 10. 洽谈业务合同 11. 12. 产品信息分析报告 13. 组织宣传促销物资的采购 14. 上报费用开支计划 15. 设计形象维护计划和要求 16. 考核部门员工业务能力 计划信息主管工作职责 直接上级；市场部经理 直接下级；信息员 主要职责； 1. 信息采集，2. 信息调查 3. 信息整理和分析 4. 信息资料的保管 5. 网络信息的开发与维护 6. 产品和促销品的分配计划 7. 产品需求量的预测 8. 市场调研计划 9. 与生产，10. 财务部门的沟通和协调 11. 对区域市场信用风险的预警 计划信息主管的工作范围和权限 1. 设计市场调查内容和计划 2. 组织分析市场调查结论 3. 审核区域市场的要货计划和促销品分配计划 4. 设计产品走势分析图表，5. 书写分析报告 6. 编写下月产品要货计划 7. 协调组织好物流配送（金费开支执行权） 8. 组织网络信息开发与维护 9. 上报区域市场的信息采集计划 10. 控制纳入信用风险预警市场的发货量 11. 组织对产品和相关环境的信息收集和整理 12. 考核部门员工的工作能力 13. 上报费用开支计划 14. 设计区域市场的销售业绩与费用开支对比分析图表 15. 和生产，16. 财务部门做好信息交流工作 形象店店长工作职责 直接上级；区域销售经理 直接下级；美容师 参加会议；年度工作会议，部门工作例会 主要职责； 1） 形象维护； 1. 经营环境的管理和维护 2. 服 3. 务质量的管理和维护 4. 设备 5. 的管理和维护 2） 经营发展； 1. 产品搭配计划 2. 客源开发和维护计划 3. 客源稳定保障计划 4. 美容师的培训 5. 提出新产品开发建议 6. 落实销售促进方案 7. 整店输出陪养计划 3） 效益管理 1. 营业款的回收 2. 经营费用开支的控制 3. 合理计算员工的工作量。 4. 易耗品的管理控制 1、对营销口所有资源的管理权和调配权。 2、对直接下级人事任免的建议权。 3、对直接下级的工作分配、指导、监督、考核权。 4、对公司营销口各项具体业务的决策权。 5、对经公司决定的营销事项的执行权。 6、对公司营销决策的建议权。 7、向直接上级的工作报告权。 8、代表公司与外界相关部门和机构的联络权。
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营服人员岗位职责
营服人员岗位职责 1、负责所有经销商报数、打单工作。 2、负责做好每天生产计划并整理统计各经销商发出和返回公司物流 的数据并移交财务部。 3、负责监督各经销商的货款情况同时做好催缴款工作，避免经销商 拖欠奶款。 4、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务 水平。 5、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。 6、为消费者提供主动、热情、满意、周到的服务。 7、为公司各类客户提供业务咨询。 8、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。 9、负责公司客户资料、公司文件（复印件）等资料的管理、归类、整 理、建档和保管工作。 10、协助销售部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告 客户信息，妥善处理。 11、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。 12、完成上级领导临时交办的其他任务。
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药品仓库保管员岗位职责
仓库保管员的工作就是入库物资入账准确，出库准备，具体要求最主要的各种物资型号规格不混 串，出库的产品一定要做好登记记录，具体请看以下仓库保管员岗位职责，供参考。 1、负责仓库管理（珠海仓库管理员），做到材料、工具、设备等物品分类摆放，做到物品标识明确， 数量明确，防止因管理不善而造成材料、工具、设备的损坏和报废。 2、严格把好入库关。所采购（珠海采购）物品必须在全部验收合格、核对无误后方能入库，严禁劣质 物品流入。 3、建立库台账、明细账，做到清晰明了。 4、负责库存物品、材料、工具和设备的出库。 5、对工具、设备进行日常的保养维护，保证工具、设备出入相符。 6、按物品分类用报表的形式向部主任汇报仓库物品出入情况。 7、负责统计(珠海统计）材料、工具和设备等所有库存情况，根据材料、工具及备件的使用频率提出申 报，保证常用材料的库存数量和及时供应。 8、采购物品一般提前申报，特殊少量物品经配送中心同意后，方能自行采购。 9、对需要更换的设备和工具须报有关部门审批。 10、做好仓库防火防盗工作，保持仓库整洁。 药品仓库保管员岗位职责 1、文明办公，做到优质服务，坚守工作岗位； 2、对库存药品要建立库存帐，按照有关规定办理好药品的出入库手续，并及时 登帐，对库存药品了如指掌； 3、平时定期检查，及时登记缺货；负责接纳教学、科研的药品订单，根据库存 数汇总后送交实验室主任批准，由采购人员负责采购，保管员应协助采购人员 做好采购工作； 4、负责接收采购到位的药品，做好技术物资验收工作并及时整理上架。如有数 量品种、质量等方面的问题，应协助采购人员及时处理； 5、平时抽点检查，定期与计算机及帐簿对帐，期末和年终盘点复核，对变质药 品及时上报处理，做到帐物相符； 6、凡寄存药品，须经实验室主任批准，并办理有关书面手续； 7、库内严禁吸烟，谨防火灾发生，做好仓库温控工作； 8、库存药品存放有序，整齐清洁；防止药品变质和丢失，对药品库的一 切安全工作负责； 9、学期结束时写出本学期药品出入库情况的总结报告和工作小结。 10、按时上下班，上班时不得擅离工作岗位。 化学药品库保管员岗位职责 2007 年 9 月修订 一,对新购进的药品应对照购货发票逐项核对,核实无误后在发票上签字,并计入保管帐. 二,所有药品应按品种,性能分类存放,做到存放整齐,领用方便,保持室内清洁,并经常保持通 风,经常检查药品的存放情况,保持标签完好. 三,对剧毒药品,易燃易爆药品,要采取相应的安全措施.单独存放,并每周检查一次.领用剧毒 品时实验室主任,领用人员必须同时在场方可开柜领取(可备有两把锁,由两人分管钥匙).出库 时必须手续齐全,登记清楚,对不合格手续的出库品,保管员承担全部责任. 四,保持药品的正常库存量,学期末和记帐员共同制定药品采购计划.平时如遇有其它原因造 成药品低于正常库存量时,应及时填报采购通知单,交实验室主任审核.外单位转让药品时,必 须凭有领导签字的交款发票如数发给药品,不得私自出借和转让药品.经批准出借的药品要负 责催还,催还无效的及时报实验室主任按有关规定处理. 五,树立为教学,科研服务的思想,熟悉业务知识,不断提高业务水平和服务质量. 六,杜绝火种,确实做好消防安全工作. 七,每月进行帐物核对,并与记帐员进行帐帐核对,确保帐物相符. 八,药品出库要按领料单发货,并将领料单按学科分开保管,学期结束时结算出学科的消耗总 额及人均消耗额. 九,完成系,室负责人布置的其它工作. 十,按学校规定实行做班. 仓库保管员岗位职责 在部长领导下,负责仓库的物料保管,验收,入库,出库等工作. 提出仓库管理运行及维护改造计划,支出预算计划,在批准后贯彻执行. 严格执行公司仓库保管制度及其细则规定,防止收发货物差错出现.入库要及时登帐,手续检 验不合要求不准入库;出库时手续不全不发货,特殊情况须经有关领导签批. 负责仓库区域内的治安,防盗,消防工作,发现事故隐患及时上报,对意外事件及时处置. 合理安排物料在仓库内的存放次序,按物料种类,规格,等级分区堆码,不得混和乱堆,保持库区 的整洁. 负责将物料的存贮环境调节到最适条件,经常关注温度,湿度,通风,鼠害,虫害,腐蚀等因素,并 采取相应措施. 负责定期对仓库物料盘点清仓,做到帐,物,卡三者相符,协助物料主管做好盘点,盘亏的处理及 调帐工作. 负责仓库管理中的入出库单,验收单等原始资料,账册的收集,整理和建档工作,及时编制相关 的统计报表,逐步应用计算机管理仓库工作. 做到以公司利益为重,爱护公司财产,不得监守自盗. 完成采购部部长临时交办的其他任务 出纳员岗位职责（一） 1．根据会计凭证，每日进行现金的收付业务： （l）收付款时，认真复查会计凭证及付款单，保证凭证准确无误。如手续不全或有错 误现象应及时退回会计改正。 （2）现金收付时要当面点清，以防差错，金额较大时，一定要有人复核。 2．严格遵守现金管理制度，现金要尽量做到日清月结，月结盘库后作现金盘库表。 3．应负责每日营业额的追缴，按主管、经理的安排筹集现金。 4．负责企业的工资发放，按时发放工资、奖金，并填制有关的记账凭证。 5．根据现金收付凭证，每日登记现金日记账及辅助记录： （l）现金日记账所记录的内容必须同会计凭证相一致，不得随便增加或删减； （2）日记账必须连续登记，不得跳行或隔页，不得随便损坏账簿； （3）文字和数字必须准确无误、整洁清晰，如有改动，必须严格按会计制度执行。 6．银行账务和支票办理： （1）将部门收回的支票及时送交银行进账；收到银行回单时，及时登记后交给会计做 账；如有银行退票，应及时交会计冲账，并重新更换支票。 （2）每月中旬作上月“银行存款金额调节表”，认真核对清查每笔未到账并查明原因， 如有错账及时更正，力争将未到账款控制在最低限度。 （3）支票必须凭领导审批的申领单方能开具；填写支票时，应做到时间、金额、账号 及收款人单位均正确无误；由财务部直接开出的支票按审批权限办理。 （4）空白支票应妥善保管，开出支票后要按编号顺序进行登记，印章与支票应分别保 管。 7．会计凭证的汇总与管理： （l）每日下午 4：30 开始汇总当日凭证，下班前应将汇总表及所附凭证交电脑室输机， 如遇当日凭证少于巧张时，可酌情推至第二日汇总； （2）汇总时应负责审核每张收付凭证现金或银行存款大、小写金额是否正确，各处填 写是否无误； （3）每月月初应将上月会计凭证进行整理，检查编号有无错漏，并将检查无误的会计 凭证按顺序装订成册； （4）所有会计凭证、会计报表及有关文件设专库、专柜分门别类进行保管，做到出入 库皆有登记，并定期进行全数归档。 出纳员岗位职责（二） 岗位名称：出纳员 直接上级：财务科科长 部门性质：办理现金收付和银行结算业务 管理权限：进行现金收付和银行结算核算，登记现金和银行存款日记帐，做到账实相 符 管理职能：做好每一笔经济业务的收付工作，保证合理、合法、正确性。编制现金和银 行存款日报表 具备条件 1．持有会计证； 2．具备必要的专业知识和专业技能； 3．熟悉国家有关法律、法规、规章和国家统一会计制度； 4．遵守职业道德。 职业道德 1．敬业爱岗； 2．热爱本职工作； 3．依法办事； 4．客观公正； 5．保守秘密。 主要职责： 1．严格按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定，根据稽核人员审核签章的收付 凭证进行复核。复核的主要内容是：核对收付款凭证与所附的原始凭证会计事项是否一致， 金额是否相符，审核无误后才能办理款项收付。 2．对于重大的开支，必须经过会计主管人员或单位领导审核签章，方可办理，收付款 后，要在收付款凭证上签章，并盖“收讫”、“付讫”戳记。 3．库存现金不得超过银行核定限额，超过部门要及时存入银行、不得以“白条”，有 价证券抵充库存现金，更不得任意挪用搞坐支现金。 4．严格控制签发空白支票。如因特殊情况须签发不填写金额的转账支票时，必须在支 票上写明收款单位名称款项用途、签发日期、规定限额，并由领用支票人在专设的登记薄上 签章。在随时掌握银行存款余额，以防止出现银行透支现象。 5．现金和银行存款日记账在按规定序时记帐，按日结出余额，核对现金的账面余额是 否与当日实际库存相符，银行存款的账面余额要及时与银行对账单核对。对未达账项，要 及时查询。严禁将银行账户出租，出借给任何单位或个人办理结算。 6．对日常以往的现金以及当日的库存现金和各种保管的有价证券，在确保安全和完整 无缺。如有短缺，负责赔偿责任。要保守保险柜密码，保管好钥匙，不得任意转交他人代为 保管。 7．对所管的印章必须要妥善保管，严格按照规定用途使用。对空支票和空白收据必须 严格管理，专设登记薄登记，按规定手续办理领用注销手续。 8．出纳人员不得兼管收入、费用、俩权、债务账簿的登记工作以及稽核工作和会计档案 保管工作。 9．月末编制“银行存款余额调节表”，使账面余额与银行对账单余额调节相符。 10．完成领导交办的其他工作。 出纳员岗位职责 1、 遵守国家规定的各项财经纪律及公司的财务制度。 2、 负责现金日记账、银行 日记账、费用账的登记工作，定期进行货币资金的业务核算；做到所有账目日清日结、准确 无误。 3、 费用报销严格执行经理签字、部门经理签字、经办人签字手续，对每张票据 严格把关，严格控制费用,做到有据可依。 4、 按时填报各种现金银行、费用等月报表。 5、 及时办理订货汇款、必须严格把关，手续齐全方可办理，编制记账凭证、录入管家 婆、登记账簿与银行核对每笔业务发生额及余额。 6、 保管好各种印章，按规定使用。 7、 保管好各类原始票据以备查找。 8、 定期参加部门人员培训。 9、 树立公 司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。 出纳岗位职责（出纳工作职责）汇总 编辑：德林 时间：2010-11-2 阅读： 60309 次 出纳岗位职责或者说出纳工作职责有很多版本，但基本内容不变，都是对出纳的主要工 作进行总结、归纳和整理，现特综合整理几个比较全面、比较有典型代表的出纳岗位职责 和出纳工作职责给大家，希望本文对想从事或正在从事出纳工作的朋友会有所帮助，并 节省大家的时间，看了本文后不用因了解出纳岗位职责或者说出纳工作职责再花费更多 的时间。 出纳岗位职责（出纳工作职责）全面版： 什么是出纳 ？ 出纳工作。顾名思义，出即支出，纳即收入。出纳工作是管理货币资金、票据、有价证券进 进出出的一项工作。出纳，作为会计名词，运用在不同场合有着不同涵义。从这个角度 讲，出纳一词至少有出纳工作、出纳人员两种涵义。 出纳工作。顾名思义，出即支出，纳 即收入。出纳工作是管理货币资金、票据、有价证券进进出出的一项工作。具体地说，出纳 是按照有关规定和制度，办理本单位的现金收付、银行结算及有关帐务，保管库存现金、 有价证券、财务印章及有关票据等工作的总称。从广义上讲，只要是票据、货币资金和有价 证券的收付、保管、核算，就都属于出纳工作。 一、办理银行存款和现金领取。 二、负责支票、汇票、发票、收据管理。 三、做银行账和现金账，并负责保管财务章。 四、负责报销差旅费的工作。 1、员工出差分借支和不可借支，若需要借支就必须填写借支单，然后交总经理审批签 名，交由财务审核，确认无误后，由出纳发款。 2、员工出差回来后，据实填写支付证明单，并在单后面贴上收据或发票，先交由证明人 签名，然后给总经理签名，进行实报实销，再经会计审核后，由出纳给予报销。 五、员工工资的发放。 A 现金收付 1、现金收付的，要当面点清金额，并注意票面的真伪。 若收到假币予以没收，由责任人 负责。 2、现金一经付清，应在原单据上加盖"现金付讫章".多付或少付金额，由责任人负责。 3、把每日收到的现金送到银行，不得"坐支". 4、每日做好日常的现金盘存工作，做到账实相符。做好现金结报单，防止现金盈亏。下班 后现金与等价物交还总经理处。 5、一般不办理大面额现金的支付业务，支付用转账或汇兑手续。特殊情况需审批。 6、员工外出借款无论金额多少，都须总经理签字，批准并用借支单借款。若无批准借款， 引起纠纷，由责任人自负。 B 银行账处理 1、登记银行日记账时先分清账户，避免张冠李戴。开汇兑手续。 2、每日结出各账户存款余额，以便总经理及财务会计了解公司资金运作情况，以调度资 金。每日下班之前填制结报单。 3、保管好各种空白支票，不得随意乱放。 4、公司账务章平时由出纳保管。 C 报销审核 1、在支付证明单上经办人是否签字，证明人是否签字。 若无，应补。 2、附在支付证明单后的原始票据是否有涂改。 若有，问明原因或不予报销。 3、正规发票是否与收据混贴，若有，应分开贴（原则上除印有财政监制章的财政票据 外，其余收据不得报销，也不得税前扣除，钟书补充）。 4、支付证明单上填写的项目是否超过 3 项。若超过，应重填。 5、大、小金额是否相符。 若不相符，应更正重填。 6、报销内容是否属合理的报销。若不属，应拒绝报销，有特殊原因，应经审批。 7、支付证明单上是否有总经理签字。若无，不予报销 出纳岗位的职责是什么 出纳岗位的职责一般包括： （1）办理现金收付和结算业务； （2）登记现金和银行存款日记账； （3）保管库存现金和各种有价证券； （4）保管有关印章、空白收据和空白支票。 出纳员三字经 出纳员，很关键；静头脑，清杂念。 业务忙，莫慌乱；情绪好，态度谦。 取现金，当面 点；高警惕，出安全。收现金，点两遍；辨真假，免赔款。支现金，先审单；内容全，要 会签。 收单据，要规范；不合规，担风险。 账外账，甭保管；违法纪，又罚款。 出纳人员的职责是什么 出纳是会计工作的重要环节，涉及的是现金收付、银行结算等活动，而这些又直接关系到 职工个人、单位乃至国家的经济利益，工作出了差错，就会造成不可挽回的损失。因此， 明确出纳人员的职责和权限，是做好出纳工作的起码条件。根据《会计法》、《会计基础工 作规范》、等财会法规，出纳员具有以下职责： 1．按照国家有关现金管理和银行结算制 度的规定，办理现金收付和银行结算业务。出纳员应严格遵守现金开支范围，非现金结算 范围不得用现金收付；遵守库存现金限额，超限额的现金按规定及时送存银行；现金管 理要 怎样进行出纳人员的内部分工 单位规模较大、业务复杂、出纳人员有两名以上的单位，要在出纳部门内部实行岗位责任 制，要对出纳人员的工作进行明确的分工，使每一项出纳工作都有出纳人员负责，每一 个出纳人员都有明确的职责。出纳人员的具体分工，要从管理的要求和工作便利等方面综 合考虑。通常可按现金与银行存款，银行存款的不同户头，票据与有价证券的办理等工作 性质上的差异进行分工。也可以将整个出纳工作划分为不同的阶段和步骤，按工作阶段和 步骤进行分工。对于公司内部“结算中心”式的出纳机构中的人员分工，还可以按不同分 公司定岗定人。 出纳的日常工作内容有哪些 出纳的日常工作主要包括货币资金核算、往来结算、工资核算三个方面的内容。 1.货币资 金核算。日常工作内容有： （1）办理现金收付，审核审批有据。严格按照国家有关现金 管理制度的规定，根据稽核人员审核签章的收付款凭证，进行复核，办理款项收付。对于 重大的开支项目，必须经过会计主管人员、总会计师或单位领导审核签章，方可办理。收 付款后，要在收付款凭证上签章，并加盖“收讫”、“付讫”戳记。 出纳人员应该遵守哪些职业道德 出纳是一项特殊的职业，它整天接触的是大把大把的金钱，成千上万的钞票，真可谓万 贯家财手中过。没有良好的职业道德，很难顺利通过“金钱关”。与其他会计人员相比 较，出纳人员更应严格地遵守职业道德。 一般会计人员应该遵守的职业道德是： (1)敬业 爱岗。会计人员应当热爱本职工作，努力钻研业务，使自己的知识和技能适应所从事工作 的要求。(2)熟悉法规。会计人员应当熟悉财经法律、法规；规章和国家统一会计制度，并 结合会计工作进行广泛宣传。(3)依法办事。会计人员应当按照 怎样根据会计业务的特点书写“摘要”？ 会计凭证中有关经济业务的内容的摘要必须真实。在填写“摘要”时，既要简明，又要全 面、清楚，应以说明问题为主。写物要有品名、数量、单价；写事要有过程；银行结算凭 证，要注明支票号码、去向；送存款项，要注明现金、支票、汇票等。遇有冲转业务，不应 只写冲转，应写明冲转某年、某月、某日、某项经济业务和凭证号码，也不能只写对方科 目。要求“摘要”能够正确地、完整地反映经济活动和资金变化的来龙去脉，切忌含糊不 清。 什么是凭证传递？凭证传递应注意哪些事项 会计凭证的传递，是指会计凭证从填制或取得时起，经审核、记帐到装订保管的全过程。 各单位在制定会计凭证的传递程序，规定其传递时间时，通常要考虑以下两点内容： (1) 根据各单位经济业务的特点、企业内部机构组织、人员分工情况，以及经营管理的需要， 从完善内部牵制制度的角度出发，规定各种会计凭证的联次及其流程，使经办业务的部 门及其人员及时办理各种凭证手续，既符合内容牵制原则，又提高工作效率。 (2)根据有 关部门和人员办理经济业务的必要 对于各种有问题的原始凭证怎样处理 在审核原始凭证的过程中，会计（出纳）人员要认真执行《会计法》所赋予的职责、权限， 坚持制度、坚持原则。对违反国家规定的收支，超过计划、预算或者超过规定标准的各项支 出，违反制度规定的预付款项，非法出售材料、物资，任意出借、变卖、报废和处理财产物 资，以及不按国家关于成本开支范围和费用划分的规定乱挤乱摊生产成本的凭证，会计 人员应拒绝办理。对于内容不完全、手续不完备、数字有差错的凭证，会计人员应予以退 回，要求经办人补办手续或进行更正。对于伪造或涂改凭证等弄虚作假、严重违法的原始 凭证，会计人员在不拒绝办理的 怎样办理出纳工作的交接手续 《会计法》第二十四条规定：“会计人员调动工作或者离职，必须与接管人员办理交接手 续。一般会计人员办理交接手续，由会计机构负责人、会计主管人员监交。”出纳交接要按 照会计人员交接的要求进行。出纳员调动工作或者离职时，与接管人员办清交接手续，是 出纳员应尽的职责，也是分清移交人员与接管人员责任的重大措施。办好交接工作，可以 使出纳工作前后衔接，可以防止账目不清、财务混乱。 出纳工作交接要做到两点：一是移 交人员与接管人员要办清手续；二是交接过程中要有专人负责监交。交接要求进行财产清 理. 出纳岗位职责（出纳工作职责）通俗版: 一、日常管理 1、设置“银行存款日记账”，出纳员按照业务发生顺序每日进行逐笔登记。出纳员定期将 公司银行存款账面余额与银行对账单核对，并按月编制银行存款余额调节表，公司财务 部部长签字后报公司经理审阅。 2、除了供日常零用支付所需限额以外的现金，公司收到的各种汇票、支票等，均需及时存 入银行。 3、公司任何人员不得出租、出借公司银行账户。 4、出纳员每周一向公司经理上报“银行存款收付周报表”。 5、财务部人员应加强银行存款余额、收付业务的保密工作，财务部只向公司领导提供银行 存款余额情况。 6、公司银行付款由公司经办人员填写“付款审批单”，经部门负责人、财务部部长、公司 经理签字后办理付款，支付支票等必须具备收款单位、经办人的收据。 7、公司收到客户货款入账或汇票无法存入银行等情况，出纳员在最短时间内通知公司经 理、销售部经办人员。 二、现金管理 1、公司收入现金按照国家《现金管理条例》的规定，对公司销售产品、提供劳务、副产品回 收以及其它经营收入收取现金时，必须向付款方开具销售发票或收据，如实按规定的时 限、顺序、逐栏、全部栏次一次性填写，加盖“现金收讫”和“收款人”印章。 2、公司支付现金范围：农副产品收购；公司员工工资、津贴、奖金；个人劳务报酬；出差 人员必须携带的差旅费；结算起点以下的零星支出（公司结算起点为 500 元）；公司总 经理批准的其它开支。 出纳员支付个人款项超过使用现金限额以支票支付，确须全额支付现金的经财务部部长 审核、公司经理批准后支付。 3、出纳员支付现金可以从公司库存现金限额中支付或从银行存款中提取，不得坐支现金。 因特殊情况确需支出的，事先报公司经理批准后办理。 4、公司库存备用金限额为 1000 元，出纳员按规定妥善保管，超出部分随时存入开户银 行。 5、出纳员从银行提取备用金填写“现金领用单”，经财务部部长、公司经理批准后提取。 6、公司员工因工作需要借用现金，需填写“借款单”，经部门负责人、公司财务部部长、 公司经理签字批准后提取。 7、出纳员不准用不符合公司财务制度的凭证顶库存现金，公司员工不准用公司银行账户 代其他单位或个人存入或支取现金。 8、出纳员建立健全现金账目，逐笔登记现金收付，账目日清月结，每日结算，账款相符。 三、支票管理 1、公司支票由出纳员专人保管。 2、公司“财务专用章”和“法人代表章”分别由财务部部长与出纳员各自保管，支票盖 章时“财务专用章”由财务部部长亲自加盖，并复核付款原始凭证。 3、出纳员妥善保管好公司支票，因丢失造成公司损失本人承担全部责任。 出纳岗位职责（出纳工作职责）特色版: 部门：财务部 岗位名称：出纳 直接主管：财务部经理 职责范围 按重要顺序依次列出每项职责及其目标 负责程度 全责/部分/支持 考核指标 数量、质量 现金职责 严格执行《现金管理暂行条例》，正确使用现金开支范围；接到会计凭证，经办人签字 后，复核完毕后可予以办理有关手续，并妥善保管、传递及装订凭证；严格执行现金备用 金制度，不坐支现金、不白条抵库，妥善保管现金，收支现金必须做到一事一清；定时盘 库，做到日清月结，出现长短款现象，要迅速查明原因并及时报告领导妥善处理。 全责 及时、准确 银行职责 严格执行货币资金政策及有关规定，管理各项资金的合理使用，确保资金安全无失；妥 善使用和保管银行及个人印鉴；接到会计凭证，经办人签字后，复核完毕后可予以办理 有关手续，并妥善保管、传递及装订凭证；及时购回银行票据，按规定开出银行支票；及 时索要银行对帐单，编制银行余额调节表；及时搜集新进人员名单，办理工资代发卡， 保证工资的及时发放。 全责 及时、准确 出纳岗位职责（出纳工作职责）简洁版版: 一、要认真审查各种报销或支出的原始凭证，对违反国家规定或有误差的，要拒绝办理报 销手续。 二、要根据原始凭证，记好现金和银行帐。书写整洁、数字准确、日清月结。 三、严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶 库存现金，保持现金实存与现金帐面一致。 四、负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作。 五、负责支票签发管理，不得签发空头支票，按规定设立支票领用登记簿。 六、加强安全防范意识和安全防范措施，严格执行安全制度，认真管好现金、各种印章、空 白支票、空白收据及其他证卷。 七、负责作好工资、奖金、医药费的造册发放工作。 八、负责编造学期和每月的现金支出计划，分清资金渠道，有计划的领取和支付现金。 九、及时与银行对帐，作好银行对帐调节表。 十、根据规定和协议，作好应收款工作，定期向主管领导汇报收款情况。 十一、严格遵守、执行国家财经法律法规和财会制度，作好出纳工作。 出纳岗位职责（出纳工作职责）标准版版: 1.负责根据审核过的支票领用单，签发支票，并在支票领用单上填写支票号，交稽核岗 加盖预留银行印章。 2.负责根据审核过的借款单，填制银行汇款凭证，由稽核岗盖预留银行印章后，负责及 时送交银行。 3.负责根据主管会计提供的转账支票填制进账单负责送存银行。 4.负责办理的银行汇款回单、银行进账单回单等各种收付款凭证。 5.负责及时到银行取回结算票据交主管会计处理。 6.负责对每月的记账凭证号进行排序整理，并在现金日报表中标注本号及起始凭单号。 7.负责人民币现金、外汇现金、银行定期存款存单、有价证券、贵重物品的管理。 8.负责现金日记账逐笔登记，根据记账凭证编制现金报表，并经主管会计审签。每天下班 前盘点库存现金，做到日清月结，发现差错查找不过夜，对不按现金管理规定进行盘点 清查而造成的资金损失，由个人负责赔偿。 9.不超限额保存现金，不私借、挪用公款，不用开支单据和“白条”顶替库存现金，不为 其它单位、部门用支票套取现金。 10.负责认真执行银行账户管理和结算规定，不向外单位和个人出租出借银行账户，严格 执行票据法规定，支票使用必须按规定要素填写。不利用银行账户搞非法活动。 11.负责现金、银行存款账的对账工作，做到账款相符、账账相符，及时编制“银行存款余 额调节表”，做好未达账项的清理工作，防止呆账项形成。定期不定期地接受财务负责 人、主管会计对现金、银行账的抽查。 12.负责填写银行结算票据和现金日记账记载，字迹要工整规范。 13.完成领导交办的其它临时性工作。 出纳是按照有关规定和制度，办理本单位的现金收付、结算及有关账务，反正就是跟钱有关的工作，因 此了解出纳岗位职责是很重要的。 1、出纳人员必须按照全国统一会计制度和上级主管部门的补充规定，设置和使用会计科目。 2、会计年度自公历一月一日起至十二月三十一日止。 3、出纳人员要认真审核原始凭证，原始凭证必须盖有填制单位的公章（或填制人签名或盖章）；日期 经济业务内容；大小写金额必须相符；同时要有经办人和单位财务主管人签名。对违反国家规定的，应拒 绝办理，内容不全手续不完备数学差错，所附票证与报销金额不符，以及书写不规范等，均应退回补填， 更正或重填。遇有伪造单据，涂改凭证，虚报冒领款项的行为，应及时报请领导处理。 4、根据原始凭证及时填制记帐凭证，记帐凭证必须附有原始凭证(结帐和更正错误的记帐凭证可以不 附原始凭证)。填制会计凭证的字迹必须清晰、工整、不得潦草。会计凭证应当及时传递，不得积压。记帐凭 证必须具备：填制凭证的日期；凭证编号；经济业务摘要；会计科目；金额；所附原始凭证张数；填制人 盖章或签名，收款和付款记帐凭证还应当由出纳人员盖章或签名。记帐凭证应当连续编号。 5、出纳人员要按照规定设置银行存款日记帐、现金日记帐，采用订本式帐簿。启用帐簿应在封面上写 明单位名称和帐簿名称并填写启用表。登记帐簿要按要求进行记录，做到数字准确、摘要清楚、登记及时、 字迹工整。如记录发生错误，不准涂改.挖补.刮擦或用药水消除字迹,要按照《会计基础工作规范》要求进行 更正。现金日记帐和银行存款日记帐要逐日结出余额并与库存现金核对无误。 6、熟练掌握各种收费标准及各项费用支出范围和标准,严格把关,发票要填制完整、真实。作废时应当加 盖“作废”戳记，连同存根一起保存,不得撕毁.发票使用完,必须妥善保管,以备查验。 7、单位收入现金应于当日送存开户银行。 8、支付现金，可以从本单位现金库存中支付或者从开户银行提取，不得从本单位的现金收入中直接支 付(即坐支)。 9、单位从开户银行提取现金的，应当写明用途，由本单位财务负责人签字盖章，予以支付。 10、不准用不符合财务制度的凭证顶替库存现金；不准单位之间相互借用现金,不准谎报用途套取现金; 不准利用银行帐户代其他单位和个人存入或支取现金；不准将单位收入的现金以个人名义存入储蓄 ,不准 保留帐外公款(即小金库)。 11、切实加强固定资产管理，严把固定资产增减关，凡涉及固定资产增加的原始凭证必须在填制完固 定资产增加凭单后，方予以报销。 12、每月要按时交纳水费、电费、电话费等费用。 会计科岗位职责 （一） 现金出纳岗位： 1. 出纳人员必须熟知《现金管理暂行条例》，明确现金开支范围，掌握现金收 支的有关规定。 2. 负责保管现金及现金支票。 3. 办理根据审核无误的经审核人员签字的收付款业务。 4. 登记手工的现金日记账，做到日清日结。 5. 库存现金不能超过库存限额，不允许白条抵库。 6. 对于现金收入业务，必须开具收据送存银行，不得坐支。 （二） 审核报账岗位： 1. 审核人员必须熟悉、掌握国家的方针、政策，熟悉《高校财务制度》、 《高等 学校会计制度》、本院各项财务制度及实施细则。 2. 审核人员必须审核各种原始凭证和其它报销附件的真实性、合法性和必要 性。自制原始凭证是否有固定格式，内容是否完整、正确、有效。 3. 对于违背会计制度和手续不健全的业务，有权拒绝报销。 4. 负责办理各部门经费指标的核销，随时掌握各部门的经费使用情况，定期 结出各部门的经费余额。 5. 对于所有的收付业务，审核人员必须审核无误后，再由出纳办理。 6. 负责支票的保管及支票业务的办理完整，不开空白支票及空头支票。 7. 及时催报各种借款，督促各部门及时清理往来款项，对过期未报账的借款， 要采取相应措施。 （三） 会计记账岗位： 1. 根据复核的记账凭证记账，编制月度及年度财务报表。 2. 负责银行日记账与银行对账单的核对，并及时按月编制银行存款余额调节 表。 3. 负责清理和催报暂付款。 4. 负责凭单的装订及保管工作，并按照有关手续进行会计档案的借阅及核发。 5. 负责复核每笔经济业务是否正确、合法、合理。 6. 复核记账凭单与原始凭单金额是否一致，记账凭单附件是否齐全、正确。 7. 会计科的核算内容和会计科的对应关系是否正确。 （四） 预算计划岗位： 1. 负责年终预、决算的编制工作。 2. 负责院内二次奖金及临时工工资的审核及发放工作。 3. 实验室专项经费的管理及账务处理。 4. 各种统计报表的季报及年报工作。 1．固定资产核算岗位的职责一般包括： （1）会同有关部门拟定固定资产的核算与管理办法； （2）参与编制固定资产更新改造和大修理计划； （3）负责固定资产的明细核算和有关报表的编制； （4）计算提取固定资产折旧和大修理资金； （5）参与固定资产的清查盘点。 2．材料物资核算岗位职责一般包括： （1）会同有关部门拟定材料物资的核算与管理办法； （2）审查汇编材料物资的采购资金计划； （3）负责材料物资的明细核算； （4）会同有关部门编制材料物资计划成本目录； （5）配合有关部门制定材料物资消耗定额； （6）参与材料物资的清查盘点。 3．库存商品核算岗位的职责一般包括： （l）负责库存商品的明细分类核算； （2）会同有关部门编制库存商品计划成本目录； （3）配合有关部门制定库存商品的最低、最高限额； （4）参与库存商品的清查盘点。 4．工资核算岗位的职责一般包括： （1）监督工资基金的使用； （2）审核发放工资、奖金； （3）负责工资的明细核算； （4）负责工资分配的核算； （5）计提应付福利费和工会经费等费用。 5．成本核算岗位的职责一般包括： （1）拟定成本核算办法； （2）制定成本费用计划； （3）负责成本管理基础工作； （4）核算产品成本和期间费用； （5）编制成本费用报表并进行分析； （6）协助管理在产品和自制半成品。 6．收入、利润核算岗位的职责一般包括： （1）负责编制收入、利润计划； （2）办理销售款项结算业务； （3）负责收入和利润的明细核算； （4）负责利润分配的明细核算； （5）编制收入和利润报表； （6）协助有关部门对产成品进行清查盘点。 7．资金核算岗位的职责一般包括： （1）拟定资金管理和核算办法； （2）编制资金收支计划； （3）负责资金调度； （4）负责资金筹集的明细分类核算； （5）负责企业各项投资的明细分类核算。 8．往来结算岗位的职责一般包括： （l）建立往来款项结算手续制度； （2）办理往来款项的结算业务； （3）负责往来款项结算的明细核算。 9．总账报表岗位的职责一般包括： （l）负责登记总账； （2）负责编制资产负债表、利润表、现金流量表等有关财务会计报表； （3）负责管理会计凭证和财务会计报表。 10．稽核岗位的职责一般包括： （l）审查财务成本计划； （2）审查各项财务收支； （3）复核会计凭证和财务会计报表。 会计人员岗位职责 出纳人员岗位责任制 1.出纳员负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字。 2.现金业务要严格按照财务制度和商场制定的现金管理制度所要求的办理。对现金收、支的 原始凭证认真稽核，不符合规定的有权拒付。 3.现金要日清月结，按日逐笔记录现金日记帐，并按日核对库存现金，做到记录及时、准确、 无误。 4.支票的签发要严格执行银行支票管理制度，不得签逾期支票、空头支票。对签发的支票必 须填写用途、限额，除特殊情况需填写收款人。应定期监督支票的收回情况。 5.办理其它银行业务要核对发票金额是否正确、准确，并经领导批准后签发，不得随意办理 汇款。 6.收付现金双方必须当面点清，防止发生差错。 7.对库存现金要严格按限额留用，不得肆意超出限额。妥善保管现金、支票、发票，不得丢失。 8.杜绝白条抵库，发现问题及时汇报领导。 9.按期与银行对帐，按月编制银行存款余额调节表，随时处理未达帐项。 10.对领导交与的其他事务按规定办理。 二.会计员的岗位责任制 1.按国家统一会计制度规定设置会计科目。 2.即使确认销售收入，正确计算增值税、消项税额。 3.划清费用的开支范围及营业内外收入。 4.认真计算财务成果及各种税金。 5.按财务制度规定正确核算利润分配。 6.按期缴纳各种税款。 7.债权、债务及时登记、及时查清、按月做好财务状况分析。 8.对会计帐目及凭证要按期装订成册，妥善保管。 9.对商场的财务档案要立册，严格执行查阅制度及保管制度。 10.记帐要及时、准确，明细帐要按日登记，总帐定期登记，但不能超过三天。不许先出报表 和后帐。 11.严格遵守财经纪律及商场制定的各项制度，发现问题及时上报主管经理。 核算会计岗位职责 在部长领导下，按照公司财会制度和核算管理有关规定，负责公司各种核算和其他业务的 记帐工作。 根据会计制度规定，设置科目明细帐和使用对应的帐簿，认真、准确地登录各类明细帐， 要求做到帐目清楚、数字正确、登记及时、帐证相符，发现问题及时更正。 及时了解、审核公司原材料、设备、产品的进出情况，并建立明细帐和明细核算，了解经济 合同履约情况，催促经办人员及时办理结算和出入库手续，进行应收应付款项的清算。 负责依税法规定做好印花税贴花工作及相应的缴纳记录。 负责固定资产的会计明细核算工作，建立固定资产辅助明细帐，及时办理记帐登记手续。 负责公司的各项债权、债务的清理结算工作。 正确进行会计核算电脑化处理，提高会计核算工作的速度和准确性。 协助主办会计等做好会计原始凭证、帐册、报表等会计档案的整理、归档工作，就职责范围 问题提出工作建议。 完成财务部部长临时交办的其他任务。 会计岗位职责（二） 1、 贯彻执行《会计法》等财经法律制度制止违反财经纪律、财会制度的现象，发现重大问题 及时向部门领导报告，确保企业各项财务活动符合有关规定。 2、 审核各部门编制的费用报表，办理收入、成本、资金等会计核算，按时编制各种财务报 表，使经营成果得到准确及时反映。根据国家有关规定，严格发票管理。并定期检查发票使 用情况。 3、 负责对公司调拨、库管、出纳等财务工作的协调与管理。协调各岗每月以报表方式对账目 做出结算。 4、 负责公司财务收支核算，即对各类报表的审核、监督及核销工作。 5、 保管好各类财务资质证件、印章。 6、 编制并审核记账凭证、录入电脑、核对总帐、明细账、登记帐簿、科目汇总表及财务报表。 7、 协调出纳员进行资金业务管理。 8、 对进项发票进行登记，并及时到税务机关认证。 9、 按时报税、交税。协调好税务部门的工作。 10、编制应收应付、往来款项报表，每月传达到公司各部门进行帐目核对。 会计档案员岗位职责 主要职责： 1．负责制订管理制度，按照《会计法》及《会计档案管理办法》规定和要求，制订会计 档案立卷、归档、保管调阅和销毁等管理制度，报经批准后，负责监督执行。 2．调阅会计档案，要严格办理借理手续，凡属本单位人员调阅会计档案，要经会计主 管人员同意，外单位人员调阅会计档案，要有介绍信，经会计主要人员或总经理批准，批 准后要详细登记调阅的档案名称、调阅日期、调阅人员的姓名的工作单位、调阅理由、归还日 期等。 3．负责对管理期满会计档案的销毁工作。对保管期满的会计档案，要按照财政部和国 家档案局的档案管理办法规定，由财务部门和档案部门共同鉴定，报经上级主要部门批准 后，进行处理。对需要销毁的会计档案，要填写”会计档案销毁清册”。销毁时，由单位领 导指定档案部门的财务部门共同派员监销，并在销毁清册上签名或盖章。“会计档案销毁 清册”要长期保存，以便备查。 4．完成领导交办的其他工作。 工厂门卫，即保安员，以统计工厂的进出人口，保护工厂人员的人身和财务 安全为主。这样的职位的岗位职责是怎样的呢？请看以下某工厂门卫岗位职责范 文参考。 上班期间，对出厂员工需凭各部门主管开具的放行条方可放行并做好回厂 登记，所有放行条必须有主管以上领导签字方有效，员工放行条需交人事部备 查。 上班期间所有员工不得因私人原因接待来访。不得放非公事人员进入工厂， 对于因公办事的人入厂做好登记工作，并指引到具体接待人办公室。 对于外来车辆必须指引到指定位置停放，工厂大门处不得停放任何车辆或 堆放物品（装货出运的车辆除外）。 对工厂大门区域内的卫生负责。保持清洁，无杂物。 按工厂要求严格控制出厂人员所带物品，所有带出厂物品必须开具放行条 后方可放行。不得循私情将工厂物品放出。对于所有设备出厂必须有生产主管以 上人员开具的放行条方可放行。（入公司大仓库的设备除外） 工作时间内不得缺岗，打瞌睡，需在大门区域内不断巡查，大门处不得有 人员聚集，及时发现大门内外的特殊情况并及时通知人事部和公司物管部。保持 警惕，以防偷窃或其他事件的发生。 注重仪表，态度端正，对待进出员工和外来人员不卑不亢，言行得体。 每天工人下班后，检查各部门关门窗、关设备情况，并于第二天报人事部处 理。 所有员工下班后，关好所有门窗并通知物管保安后人方可离开。
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药剂科岗位职责描述
药剂科岗位职责描述 岗位名称：主任岗 任职部门：药剂科 任职条件：学历本科以上 岗位人数：1 人 岗位职责： 1、在院长领导下，领导药剂科各项工作。制定工作计划，组织实施，督促检查，定期总结、汇报。 2、拟订或审查药材预算、采购计划，经院长批准实施。 3、组织领导调剂、制剂、临床药学工作，指导或亲自参加复杂的调配与制剂，保质保量。 4、督促检查毒、麻、精、贵重药品的使用、管理及药品检验、鉴定工作。领导所属人员认真执行各项 规章制度和技术操作规程，确保安全，严防差错事故。 5、经常深入科室，了解需要，征求意见，保证供应，主动配合抢救。 6、领导本科人员进行业务学习，进行技术考核，提出升、调、奖、惩的具体意见。 7、督促检查各科室的药品使用、管理情况。 8、组织及指导药学院校学生生产实习和医疗单位药剂人员进修培训指导工作。 9、确定本科人员轮换和值班安排。 岗位目标：做好药剂科各项工作安排，领导本科人员进行业务学习。 岗位考核： 1、日常工作是否顺利开展。 2、保证科室无医疗事故、投诉等。 3、开展临床药学工作情况。 4、病人满意度调查。 5、医德医风考查。 岗位名称：药品采购岗 任职部门：药剂科 任职条件：学历本科以上 岗位人数：1 人 岗位职责： 1、在药剂科主任的领导下，负责药品和医疗用消毒药品和化学试剂的采购工作。 2、应自觉遵守相关的法律法规和财务管理制度，廉洁自律，严禁收受药品回扣 ,收到的礼品应及 时上缴。 3、加强资金的合理流动，计划采购，不准采购“三无”药品；必须从正规主渠道购进药品。 4、建立短缺药品登记薄，积极组织对抢救急需药品的采购供应，以保证急救抢救治疗的需要。 5、应及时与药品库管和各调剂室的负责人沟通，了解掌握药品供应、药品质量和供应质量等情况。 岗位目标：及时采购各种药品，保证临床用药需要。 岗位考核： 1、无条件服从工作安排，主动完成工作任务，随时服从工作调动。 2、对待科内外人员礼貌、大方，耐心解释科内外人员提出的疑问，遇到问题及时向科主任汇报。 3、是否及时采购药品，保证临床用药畅通。 4、是否在药品交易平台上采购药品。 5、是否不正当交易，收受贿赂。 6、保证药品从正当渠道购入，确保药品质量。 7、无迟到、早退，无旷工、漏值夜班和节假日班现象。 岗位名称：药品库管岗 任职部门：药剂科药库 任职条件：学历本科以上 岗位人数：上清寺院区 1 人、冉家坝院区 1 人 岗位职责： 1、在药剂科主任的领导下，负责各自院区药库药品的保管供应工作。 2、严格遵守各项法律法规和操作规程，不断提高专业技术和管理水平。 3、对药品实行按药品性质、剂型分类管理，定位存放保管；特别是加强对特殊药品的管理。保持库 房内通风干燥，防止药品变质失效。 4、根据药品库存和使用情况，制定药品采购计划。 5、建立药品分类明细账，定期对库存药品盘点，并做详细登记。 6、对入库药品应认真验收。对不符合要求的药品应拒绝入库。 7、发现差错及时查对。建立药品缺药登记本。 8、危险药品应入危险品库，不得与其它药品同库存，危险品库应配备灭火器等消防器材。 9、保持库内干净整洁，不得在库房内做与保管工作无关的事情，不得将非库房人员带入药库。 岗位目标：做好药品保管和供应工作，帐物相符，无药品短缺现象。 岗位考核： 1、无条件服从工作安排，主动完成工作任务，随时服从工作调动。 2、对待科内外人员礼貌、大方，耐心解释科内外人员提出的疑问，遇到问题及时向科主任汇报。 3、做到药品计划齐全，及时出入库，认真执行药品调价规定，药品保证质量，满足临床用药需求。 4、严格执行药品出入库管理的有关规定，药品摆放整齐，效期药品管理到位。帐物相符，无药品 短缺现象。 5、无迟到、早退，无旷工、漏值夜班和节假日班现象。 岗位名称：制剂岗 任职部门：药剂科制剂室 任职条件：在本单位工作 5 年，职称药师以上或大学本科学历者 岗位人数： 1 人 岗位职责： 主要负责院内临床和门急诊治疗所需同的各种制剂配制工作； 必须严格遵守各项规章制度和 操作规程； 配制前，应认真阅读了解所配制剂的处方组成、配制方法和操作规程，掌握其中的注 意事项，认真填写配制单和投料单，准确计算投料量。 配制时，应认真核对原辅料名称和规格， 按配制量准确称量。 配制过程应经过二人核对，包括原辅料名称和称量量等，并在配制单的相应 项下签名。 配制好的制剂中间品，必须进行质量检测，合格后方能进行分装入库。 岗位目标：做好自制制剂的生产、分发工作，保证自制制剂安全、有效、充足。 岗位考核： 1、无条件服从工作安排，主动完成工作任务，随时服从工作调动。 2、对待科内外人员礼貌、大方，耐心解释科内外人员提出的疑问，遇到问题及时向科主任汇报。 3、执行岗位操作规程、技术规程，遵守规章制度，保证工作优质、高效。能掌握每个制剂的生产过 程、质量标准。 4、认真填写各项配制记录、清场记录、设备使用记录、检验记录等，成品按作用、性质摆放整齐，无 药品短缺现象，盘点做到账物相符。效期药品（包括原料药）管理到位。 5、负责制剂室清洁工作，保持工作服、鞋、工作环境清洁。 6、无迟到、早退，无旷工、漏值夜班和节假日班现象。 岗位名称：临床药师岗 任职部门：药剂科 任职条件：学历本科以上 岗位人数： 1 人 岗位职责： 1、在科主任和上级药师指导下进行工作，负责具体业务工作。 2、掌握各类药物的用药动态和最新进展，特别应熟悉抗菌药物的使用情况，发现问题，及时提出， 确保临床用药的安全合理。 3、参与临床查房、会诊、抢救和病历讨论，对药物治疗提出建议和意见。 4、开展治疗药物监测，并根据监测结果，设计个体化给药方案。 5、每月开展处方分析和用药情况调查，对医院的药物使用情况进行评价，并提出指导性意见。 6、注意收集药物不良反应，负责或督促填写药物不良反应报告表，并及时上报。 7、承担药物情报资料和信息咨询工作，注意收集整理有关药物治疗方面的信息资料，为临床医生 和病人提供合理用药信息。 8、做好自制制剂的检验工作。 岗位目标：做好临床用药监测工作，促进临床用药合理性的提高。 岗位考核： 1、无条件服从工作安排，主动完成工作任务，随时服从工作调动。 2、对待科内外人员礼貌、大方，耐心解释科内外人员提出的疑问，遇到问题及时向科主任汇报。 3、是否参与临床查房、会诊、抢救和病历讨论。 4、是否每月开展处方分析和用药情况调查。 5、是否完成上级要求的填报药品不良反应的任务。 6、是否按时出版药学宣传杂志——《药轩》。 7、是否做好自制制剂的检验工作。 8、无迟到、早退，无旷工、漏值夜班和节假日班现象。 岗位名称：调剂岗 任职部门：药剂科门诊药房 任职条件：在本单位工作 5 年，职称药师以上或大学本科学历者 岗位人数：上清寺院区 3 人、冉家坝院区 4 人 岗位职责： 1、主要负责各药房的处方调配和病房医嘱用药的摆药工作。 2、必须严格守各项规章制度和操作规程，做到“四查十对”。 3、调配处方时，应认真核对处方内容。 4、对错误的和不规范的处方，应拒绝调配。应及时与处方医生联系，说明错误原因，进行更改， 处方医师应在更改处签名。 5、药品发出前应经过二人核对检查调配品种、数量、药品标示、包装质量等，调配人与核对人均须 在处方上签名后方可发药。 6、调剂人员发药时应主动向病人或其家属交待药品用法及注意事项。 岗位目标：做好药品调剂工作，无调剂差错、投诉现象，保证门诊药房药品帐物相符。 岗位考核： 1、对待患者、科内外人员礼貌、大方，耐心解释患者（科内外人员）提出的疑问，注意语言文明， 避免与患者及科内外人员争吵，遇到问题及时向科主任汇报。 2、无条件服从工作安排，主动完成工作任务，随时服从工作调动。 3、执行各项规章制度，保证工作优质高效。药品摆放整齐，及时补充货架，盘点做到帐物相符。效 期药品管理到位。 4、不断补充药学专业知识，更新药学领域信息，善于与同行交流，向患者介绍。 5、妥善处理工作中出现的非常规问题，改进工作，提高效益。 6、负责门诊药房清洁，保持工作环境干净整洁。 7、无迟到、早退，无旷工、漏值夜班和节假日班现象。 新进人员岗位描述 岗位名称：调剂岗 任职部门：药剂科门诊药房 任职条件：在本单位工作 5 年，职称药师以上或大学本科学历者 岗位设置：冉家坝院区 1 人（接替曾昭宁同志退休后的岗位） 岗位职责： 1、主要负责药房的处方调配和病房医嘱用药的摆药工作。 2、必须严格守各项规章制度和操作规程，做到“四查十对”。 3、调配处方时，应认真核对处方内容。 4、对错误的和不规范的处方，应拒绝调配。应及时与处方医生联系，说明错误原因，进行更改， 处方医师应在更改处签名。 5、药品发出前应经过二人核对检查调配品种、数量、药品标示、包装质量等，调配人与核对人均须 在处方上签名后方可发药。 6、调剂人员发药时应主动向病人或其家属交待药品用法及注意事项。 岗位目标：做好药品调剂工作，无调剂差错、投诉现象，保证门诊药房药品帐物相符。 岗位考核： 1、对待患者、科内外人员礼貌、大方，耐心解释患者（科内外人员）提出的疑问，注意语言文明， 避免与患者及科内外人员争吵，遇到问题及时向科主任汇报。 2、无条件服从工作安排，主动完成工作任务，随时服从工作调动。 3、执行各项规章制度，保证工作优质高效。药品摆放整齐，及时补充货架，盘点做到帐物相符。效 期药品管理到位。 4、不断补充药学专业知识，更新药学领域信息，善于与同行交流，向患者介绍。 5、妥善处理工作中出现的非常规问题，改进工作，提高效益。 6、负责门诊药房清洁，保持工作环境干净整洁。 7、无迟到、早退，无旷工、漏值夜班和节假日班现象。
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范本-计算机开发部岗位职责表
岗位职责表 编制日期： 2015 年 5 月 1 日 部门：计算机开发部 岗位名称：项目负责人 直接主管：刘晓勇 职责范围 负责程度 考核内容 按重要顺序依次列出每项职责及其目标 全责/部分/ 数量、质量 支持 项目实施 根据公司要求确定项目目标并制定项目工作计 划及组织项目实施，处理实施过程中出现的人 员配合等问题，合理安排项目进度； 全责 协助公司或者技术委员会进行对本项目的阶段 评审、日常检查及验收工作； 部分 员工激励与客户关系处理 运用技术管理手段激励开发人员的士气，加强 项目内部的技术交流氛围，形成积极向上的集 体； 制定项目员工的绩效考核标准，并做好奖励和 惩罚的评判工作； 全责 计划明确完整,项目实施成 功率 员工考核公正公平, 客户抱 怨率 代表项目从事业务拓展活动，协调客户关系， 处理客户抱怨，发展和稳定客户； 专业技术水平 熟悉电力信息化建设的情况，了解目前的建设 现状和将来的发展趋势 熟悉项目管理和进度过程控制 熟悉网络知识 有一定的财会、法律、合同等知识 项目文档及其他 严格按照公司制定的各项规章制度进行管理， 组织、整理好各种文档；完成上级领导交办的其 它工作。 全责 熟悉电力信息化建设的情 况，熟悉项目管理和进度 过程控制，熟悉网络知 识，了解财会、法律、合同 等知识 全责 文档齐全 日常工作 根据部门工作计划制定本人月度计划、周计划； 按项目计划进度完成本职工作，如实填写项目 工作日志；及时、详实填报项目工作周报； 指导相关软件开发工程师进行系统方案设计、系 统实施、系统测试； 全责 提供完备的项目计划，技 术方案，项目进度、项目周 报详实，工作量的评定， 工作质量的评定。 岗位职责表 编制日期：2015 年 5 月 1 日 部门：计算机开发部 岗位名称：高级软件开发 直接主管：刘晓勇 项目负责人 职责范围 负责程度 考核内容 按重要顺序依次列出每项职责及其目标 全责/部分/ 数量、质量 支持 项目实现 根据项目情况进行业务系统分析，形成产品完 整的解决方案。 对项目实现过程中的技术把关并赋予实现。 编写测试方案进行测试。 专业技术支持 及时掌握当前计算机行业主要的开发工具以及 开发模式。 精通大型数据库的知识以及三层体系结构，面 向对象的编程方法。 熟悉各种通讯协议和通讯方法 了解网络知识 全责 计划明确完整,负责模块的 实现情况,方案的可行性及 设计实现 全责 熟悉开发工具、数据库、三 层体系结构、面向对象、通 讯协议，了解网络知识 全责 文档齐全、规范 其他 根据项目计划制定本人月度计划、周计划；及 时、详实填报员工工作周报； 系统方案设计与实现、系统实施、系统测试； 全责 工作计划、工作进度齐全 方案书编写规范 测试方案有效规范 协助项目负责人整理各种文档,给用户提供技术 支持,参与项目的技术论证和设计思路 部分 开发设计文档及其他 严格按照公司制定的各项规章制度进行管理， 组织、整理好所负责模块的各种文档； 岗位职责表 编制日期：2015 年 5 月 1 日 部门：计算机开发部 岗位名称：中级软件开发 直接主管：刘晓勇 项目负责人 职责范围 负责程度 考核内容 按重要顺序依次列出每项职责及其目标 全责/部分/ 数量、质量 支持 项目模块实现 根据业务系统分析情况进行业务模型的设计开 发，形成产品的解决方案。 对项目实现过程中的技术把关并赋予实现. 全责 计划明确完整,负责模块的 实现情况,方案的可行性及 设计实现 编写测试方案进行测试。 专业技术支持 掌握当前计算机行业主要的开发工具以及开发 模式。 熟悉大型数据库的知识以及三层体系结构，面 向对象的编程方法。 熟悉各种通讯协议和通讯方法 了解网络知识 开发设计文档及其他 严格按照公司制定的各项规章制度进行管理， 组织、整理好所负责模块的各种文档； 全责 文档齐全、规范 全责 其他 根据项目计划制定本人月度计划、周计划；及 时、详实填报员工工作周报； 系统方案设计与实现、系统实施、系统测试； 全责 协助项目负责人进行程序的模块设计和分析以 及各种文档的整理，给用户提供技术支持,参与 部分 项目的技术论证和设计思路 熟悉开发工具、数据库、三 层体系结构、面向对象、通 讯协议，了解网络知识 工作计划、工作进度齐全 方案书编写规范 测试方案有效规范 岗位职责表 编制日期：2015 年 5 月 1 日 部门：计算机开发部 岗位名称：初级软件开发 直接主管：刘晓勇 项目负责人 职责范围 负责程度 考核内容 按重要顺序依次列出每项职责及其目标 全责/部分/ 数量、质量 支持 产品实现 根据项目负责人编写的解决方案独立编写程序 代码，按照公司要求独立进行代码模块的调试 专业技术支持 掌握本项目所涉及到的开发工具、数据库、开发 模式。 了解三层体系结构，面向对象的编程方法。 了解各种通讯协议和通讯方法 了解网络知识 专业技术水平的自我提高 全责 负责模块的实现情况,模块 的正确性和稳定性 全责 熟悉开发工具、数据库 了解三层体系结构、面向对 象、通讯协议，了解网络知 识 开发设计文档 严格按照公司制定的各项规章制度进行管理， 组织、整理好所负责模块的各种文档； 其他 根据项目计划制定本人月度计划、周计划；如实 填写员工工作周报； 模块方案设计与实现、模块实现、模块测试； 协助项目负责人进行程序的模块设计和分析以 及各种文档的整理，给用户提供技术支持,参与 项目的技术论证和设计思路 参与项目开发的设计，提供一定的技术支持和 技术服务 全责 文档齐全，规范 全责 工作计划、工作周报齐全 模块测试有效规范 部分
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药剂人员岗位职责
药剂人员岗位职责 (一) 中药房负责人岗位职责 1、本岗位工作应由取得主管中药师或主管药师以上药学专业技术人员担任。熟悉国家有 关药政法规和药品管理、调配业务，并能解决药品管理、调配等技术问题。 2、在科主任的领导下，负责中药房的业务和行政管理工作。组织参加各种会议；及时传 达上级指示，认真贯彻执行药政法规及各项规章制度，向科主任汇报本室人员的思想及工 作情况。 3、指导本室人员工作，并参加中药调配工作，确保药品及配方质量。抢救危重病人时． 应主动配合临床。 4、及时了解中药市场供应和本院中药消耗情况，协助中药库房编造中药预算采购及计划 。 主动向临床科提供药物信息，及时处理积压药品。 5、负责毒、贵重药品的调配、保管、统计等工作。 6、负责月工作量的统计及报表工作。 7、组织本室人员业务学习，结合工作实际开展科研工作。 8、负责本室人员的考勤、卫生及安全工作。 (二) 中药房配方人员岗位职责 1、本岗位工作应由具有一定理论知识和实际操作能力的中药士或药剂士以上药学专业技 术人员担任。在本室负责人的领导下进行工作并接受上一级技术人员的指导。 2、中药处方调配：一般应由两名中药师(士)同时进行，一人配方，一人负责审方核发。 如只有一人独自配方时，应严格按照配方程序 (即审方一配方一核方)进行，加强自我校对， 严防差错的发生。审方：接到中药处方后，应认真审查处方前记和药物的名称、剂量、用 法、医生签字、日期等是否正确完整有无禁忌。如有疑问及时与医师联系，应请医师更正 或重新签字后，方可调配。配伍缺药应请医师更换药物，药剂人员不得自行更改处方。配 方：配方前应检查衡器的灵敏度，配方时要全神贯注，不得直接用手估量抓药调配；毒性 中药、贵重药物要用天平称量。处方中需加工炮制的药物应符合要求；包煎的药物应装入 布袋；须冲服、烊化、先煎后下的药物应分别包装，大块、坚硬的药物应捣碎后调配。核 方：处方配好后，应将处方药名与实物一一核对，并在处方上签名，交校对人复核。校对 人进行感观检查，进行二保(保证质量、保证安全)、三查(查处方、查用法、查禁忌)、四对 (对药名、对实物、对分量、对剂量)，核对无误后在药袋上写明煎法及服法，将中药交病 人或煎药室，核对中如有错误应查明原因，立即纠正。毒性中药的调配，要严格审查处方 内服和外用剂应严加区别，称量准确，单独分包，交待使用方法。 3、发药：在门诊发药时要核对取药人姓名并将煎法、服法、禁忌及有关注意事项交待清 楚。 (三) 中药房煎药人员岗位职责 本岗位工作应由具有初中文化程度以上人员担任。在本室负责人领导下工作。 2、煎药用具可选用砂罐、搪瓷罐、不锈钢锅等；热源常用煤气、砂浴、蒸汽、电等。 3、根据气温和药性，一般先将药材入罐用冷水浸渍 2h 以上，然后煎煮并掌握好火候(开 始武火，沸腾后用文火维持)，不断搅拌翻动。 4、煎药时间：一般药材 20～30min；解表药及质轻的中药 15～20min；滋补药及质重的 中药 30～60min。根据药性掌握好先煎、后下、包煎、烊化等方法，以保持药性。煎药次 数一般 2 次，最好两次煎药量共 250ml_为宜；药液过多应蒸发浓缩。 5、煎药采用二联单，药罐、药瓶标记相一致，避免差错。盛药瓶每次用过后要清洗干净 、 消毒后再用。煎药罐内的药渣一般应留样 8h(待病人服药后)再倾倒。 6、建立“煎药、送药登记”。每天做好煎药前后的登记核对工作。送往科内的药应由护 士验收并签字，便于查对．防止差错。登记内容为：科别、床号、病人姓名、服药起止日 期、医师、配方药师、煎药人、送药人、签收护士等。 7、煎药室应保持清洁、卫生。每天煎药工作完毕后应清除积水、擦拭台面、处理好药渣 ， 检查水、电、气开关，做到安全。 (四) 中药房保管员岗位职责 1、本岗位工作应由具有一定理论知识和实际操作能力的药剂士以上药学专业技术人员担 任。在本室负责人的领导下进行工作并接受上一级技术人员的指导。 2、中药房除应符合库房的一般要求外，应特别重视防潮、防霉、防虫、防鼠、防火等安 全工作；保管人员必须掌握各种药材的变异特点，如易生虫、泛油、变色、变味、溶化怕 热、潮解风化及需特殊管理的毒药、易燃药、名贵药、鲜药和盐腌药等；可根据具体情况 采取适当的措施，做好保管养护工作。 3、中药的入库验收，除对规格、真伪、优劣等全面检验外，还应检验是否虫蛀、霉变、 水分太小、色泽气味、走油、潮解、风化、有无渗漏水渍、包装有无破碎、重量是否相符、 封签是否完好等。 4、中药材入库后，可用木制、白铁皮药箱和陶瓷容器或麻袋保管。中成药及中药材应做 到账物相符。 5、库内严禁烟火、会客、存放私物。库内人员离开时，必须关好门、窗、水、电等。 篇二：中药药房工作职责中药房工作职责 一、在科主任领导下和上级药师指导下进行工作。 二、按照分工，负责中药药品的预算、采购、请领、分类、保管及保销、回收、登记、统 计和处方调配等工作。 三、认真执行各项规章制度和技术操作规程。调配人员收方后，要认真审核处方，按处方 要求调配。发现相反、相畏、配伍禁忌及毒性药品超过限量时，应及时与医师联系，核实 或调整用法、用量。 四、根据处方呼叫患者姓名，按处方发药。发药时核对姓名、剂数，向患者说明用法、用 量、煎药方法。饮片应洁净、无杂质，分戥准确。有先煎、后下、包煎等特殊处理情况者 应予以提示。 五、做好药品请领计划，及时补充药品，保证药品充足供应，收药时按领药单核对药品， 及时按类归位。 六、负责责任区内的药品质量。中药饮片无虫蛀、发霉、变质，生制分清。 七、做好处方清点、装订、统计工作，妥善保存。负责药品盘点 工作，保证帐物相 符。 八、上班人员应穿工作服、佩带胸卡，整洁端正，自觉遵守规章制度，坚守工作岗位。 九、保持工作区域整洁卫生，个人用品不准随便放置。药房内非工作需要不准科外人员进 入，工作场所禁止吸烟。篇三：中药材、中药饮片养护员岗位职责
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药剂师(中药师)岗位职责
药剂师（中药师）岗位职责 1、在科主任领导和主管药师指导下进行工作。 2、按照分工，负责药品的预算、请领、分发、保管、报销、回收、下送、登记、统计等工作。 3、指导和参与药学服务，确保患者用药的安全、有效、经济和适宜，提高药物治疗效果，规 避药品不良反应和减少药品不良事件的发生。认真执行各项规章制度和技术操作规程， 严格管理毒、麻、精神、贵重药品，发现问题及时研究处理，并向上级报告，严防差错事 故。 4、参与药品的养护，保证配发的药品质量合格，安全存放；防止霉烂、变质、过期；经常检 查和校正天平、冰箱等装置与设备，保持性能良好。 5、主动深入科室，征求意见，不断改革药品供应工作。检查科室药品的使用，管理情况， 发现问题及时研究处理，并向上级报告。 6、担任教学和进修、实习人员的培训，指导药剂士、调剂员的业务学习和工作。 -
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苏州电力公司岗位职责大全9
苏州供电公司总账报表专职岗位职责描述 1. 工作汇报对象 财务与产权管理部主任 2. 工作目标 负责和协调苏州供电公司各会计报表的编制、审核、汇总工作；完成年、季、月度会 计报表的编制和上报工作；确保报表的合规性、准确性和及时性。 3. 岗位描述 提交部门/人员 内容 1. 财务管理规定、办法的起草、制定、修订工作 理部主任 协助财务部主任，负责各类国家会计法规，如《会计法》、 《企业会计准则》、《企业财务通则》等的贯彻工作 协助财务与产权管理部主任，起草各类会计核算的规章制度 协助财务部主任，参与会计核算体系的建立以及会计科目表草 案的建立、修改及其使用规范的编制 2. 汇总各核算专职的财务数据和报表，编制苏州供电的财务报表并上 报省公司 协调内部往来账目，包括省公司与苏州公司以及苏州公司与县 公司的内部往来 负责对县公司报表的汇总上报和审核工作 协调公司月、季、年度报表的编制、分析和上报工作 负责月结和年结的工作 3. 财务信息化工作 负责 FMIS 科目体系的维护和修订工作 负责公司财务的信息化建设工作，包括财务系统的规划、实施 和管理工作 财务与产权管 内容 4. 其他工作 配合中介机构年报的审计工作 完成领导交办的其他任务 4. 岗位权限 在本岗位业务范围内对下属单位具有指导、监督权； 对县公司上报的报表有审核的权限。 5. 任职条件 具备中级会计师职称； 5 年或以上财会工作经验； 具有较强的组织协调、沟通、分析、判断能力； 能运用英语进行读写，能进行一般的听说交流； 熟练运用 OFFICE 等办公软件和其他相关行业工具； 能力素质要求（见《能力素质模型库和关键岗位的匹配》）。 提交部门/人员
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苏州电力公司人力资源部主任岗位职责描述-doc
苏州电力公司人力资源部主任岗位职责描述 1. 工作汇报对象 公司总经理及分管副总 2. 工作目标 根据企业发展战略需要，为公司各项业务的开展提供人力资源方面的有效支持 在企业内部创造良好的沟通和激励机制，为员工提供职业发展空间和能力素质 的提高机会。 3. 岗位描述 内容 1． 人力资源政策、制度及规划的制定 负责组织制订、审核公司人力资源政策及公司人事、薪酬、福利、 职业发展管理有关制度和标准，并监督实施 负责组织制订、审核、修订并监督实施公司人力资源规划 2． 人力资源规划 负责组织制订及修订公司组织架构及功能调整的管理办法 负责监督并审核公司组织架构、组织功能、部门职责的设计、优 化及实施工作 负责监督并审核各部门岗位设置及人员编制方案的拟订、优化及 实施工作 负责组织并监督能力模型体系的建立、维护及实施 负责组织建立公司能力模型体系及制定实施管理办法 3． 员工招聘与管理 负责制订、审核公司人力资源的需求（安置）计划并监督实施 提交部门/人员 内容 负责审核公司股级干部的聘用及员工调配工作 负责制订一般管理岗位的公开招聘、双向选择、竞争上岗和生产 班组人员的合理组合原则及实施细则，并组织实施 负责监督员工职业技能鉴定及专业技术资格的申报、评审、聘任 及考核工作 负责监督劳动合同、上岗合同的全过程管理工作及劳动争议的处 理工作 4． 薪酬、福利及绩效管理 负责审核各部门员工绩效考核结果，并提交绩效考核委员会审 议 负责审核绩效考核结果归级 负责建立员工绩效争议管理机制及实施 负责监督组织劳动纪律执行情况的检查及处理工作 参与反违章检查及涉及人身伤亡安全生产事故的调查与处理 负责监督公司考勤管理及各类假期的管理工作 负责公司薪酬激励体系的建立与维护，并负责组织该体系的实 施 负责督促薪酬的日常管理工作 督促完成公司员工社会保险有关管理工作 督促完成独生子女、家属劳保等福利工作 参与劳动保护用品的招投标工作 参与制定安全技术劳动保护措施计划工作 5． 员工发展管理 负责组织建立、修订员工职业发展机制，并负责监督实施 督促完成教育培训的实施及管理工作 提交部门/人员 4. 岗位权限 在本部门业务范围内对下属单位具有指导、监督、考核权； 对本部门各岗位编制的业务管理方案具有审核与确认权； 对本部门各项工作的开展与实施具有资源调配权； 对本部门人员的绩效具有检查与考评权； 对本部门岗位与人员调整具有确定与建议权。 5. 任职条件 具有大学本科及以上文化程度，或高级专业技术任职资格； 工作经历：从事电力或相关管理工作五年及以上； 能力素质要求（见《能力素质模型库和关键岗位的匹配》） 。 情感语录 1.爱情合适就好，不要委屈将就，只要随意，彼此之间不要太 大压力 2.时间会把最正确的人带到你身边，在此之前，你要做的，是 好好的照顾自己 3.女人的眼泪是最无用的液体，但你让女人流泪说明你很无用 4.总有一天，你会遇上那个人，陪你看日出，直到你的人生落 幕 5.最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在 6.我莫名其妙的地笑了，原来只因为想到了你 7.会离开的都是废品，能抢走的都是垃圾 8.其实你不知道，如果可以，我愿意把整颗心都刻满你的名字 9.女人谁不愿意青春永驻，但我愿意用来换一个疼我的你 10.我们和好吧，我想和你拌嘴吵架，想闹小脾气，想为了你哭 鼻子，我想你了 11.如此情深，却难以启齿。其实你若真爱一个人，内心酸涩， 反而会说不出话来 12.生命中有一些人与我们擦肩了，却来不及遇见；遇见了，却 来不及相识；相识了，却来不及熟悉，却还要是再见 13.对自己好点，因为一辈子不长；对身边的人好点，因为下辈 子不一定能遇见 14.世上总有一颗心在期待、呼唤着另一颗心 15.离开之后，我想你不要忘记一件事：不要忘记想念我。想念 我的时候，不要忘记我也在想念你 16.有一种缘分叫钟情，有一种感觉叫曾经拥有，有一种结局叫 命中注定，有一种心痛叫绵绵无期 17.冷战也好，委屈也罢，不管什么时候，只要你一句软话，一 个微笑或者一个拥抱，我都能笑着原谅 18.不要等到秋天，才说春风曾经吹过;不要等到分别，才说彼此 曾经爱过 19.从没想过，自己可以爱的这么卑微，卑微的只因为你的一句 话就欣喜不已 20.当我为你掉眼泪时，你有没有心疼过
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艾蒂诺珠宝市场督导岗位职责
艾蒂诺门店主管岗位职责 （一）艾蒂诺门店主管的岗位职责 1. 确保促销员按质、按时地实现工作计划。 2. 确保店面或专柜的销售工作顺利进行。 3. 对公司各项方针政策在卖场各店面的执行情况负责。 4. 对市场调研内容准确性负责。 5. 对所掌握的销售数据的安全负责。 6. 对店面销售任务、培训结果、陈列状况负责 （二）门店主管的主要工作 1. 负责店面内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。 2. 负责店面的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。 3. 负责店面内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。 4. 负责店内工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。 5. 定期巡查店铺，填写巡铺报告。 6. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。 7. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。 8. 监督指导店面的销售。 9. 监督公司各项政策在卖场的执行情况。 10. 完成上级交给的各项调查任务。 11. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。 （三）门店主管工作技能 1.熟练掌握产品知识与特性。 2.熟练掌握门店产品成列方式。 3.熟练掌握各项特殊技能（打耳洞，刻字及简单维修等） 4.良好的沟通技巧与培训技巧 5．优秀的售卖沟通技巧 6.能快速有效的处理门店突发事件 7．完全掌握门店各软银件的操作方法与简单故障处理 8．能及时有效的调整门店销售策略，并制定活动流程管理方法 9．对公司的安排完全服从，坚决执行 10.能适应出差及外地培训辅导技能 艾蒂诺珠宝首饰有限公司 员工月度绩效考核标准 部门：营运部 岗位：门店主管 姓名： 时间：201 年 月 类别 考 核 项 目 项目 管理 工作 （40 分） 销售 工作 （60 分） 执行情况 1.店员招聘及面试工作 分 数 自 评 部门 评价 评 分 5 分 2.人事沟通正式员工流失 5 分 3.员工考勤与工资管理 5 分 5.门店卫生标准管理 5 分 6.门店产品标准管理 5 分 7.门店员工制度管理 5 分 8．服务流程制度管理 1 0 分 9．门店员工培训管理 5 分 10．门店活动标准管理 5 分 11．门店顾客维护及售后 5 工作管理 分 12. 销售业绩完成比例 4 0 分 13.市场调查与活动策划 5 分 加减分原因： 本月总分 上月总分 负责人评价： 被评人签字： 艾蒂诺优秀市场督导标准手册 1.经常自我反省，检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物、有没有浪费资源，或 无效运用的状况。 2.不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。 3.接受上司交待任务时，在没有尝试执行之前，绝不说“不可能”、“办不到”。 4.每天找出一件需要突破，创新的事物，并动脑筋想一想，有无改善创新的方法。 5.当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属 的不是。 6.做任何事物以前，先花些时间思考一下目标与方向是否正确。 7.找出在个人管理范畴内，有哪些原理与原则是不可违背的。 组织管理的原则 8.除非特殊状况，交待事项只对下一级的直属部属，而不跨级指挥。 9.除非事先已协调有共识或遇紧急状况，否则不指挥其它平行单位的员工。 10.接受上级跨级指挥时，必定要及时回报直属上司，让其了解状况。 11.交办员工工作或任务分配时，能多花点时间沟通，了解他对工作的想法同时让 他了解工作的重要性与意义，想办法唤起他内心执行的愿意。 12.交待部属工作时，尽量思考如何给予他更多的空间发挥。 13.下达指示时，着重要求目标的完成，对过程不需要太多的限制。 （计划与执 行） 14.做事以前，一定要先想一想，做好应有的计划，绝不贸然行事。 15.在计划阶段，要多参考别人的意见，借用别人的经验与智慧，做好必要的协调 工作，绝不可以闭门造车。 16.工作之前，一定要先明确的订定或确认目标，把握正确的方向。 17.做计划时，要从人、事、时、物、地各方面来收集相关事实、信息、详细分析研判， 作为计划的参考。 18.不单凭直觉判断事情，凡事要以科学的精神实事求是。 19.要尽力让部属了解状况，与大家信息共享，不要存在“反正叫你去做就对了” 的观念。 （控制与问题掌握 ） 20.在工作计划阶段，就要先想好可能的状况，事先拟订对应措施。 21.当提出问题时，一定要能明确指出它的“目标”、“现状”以及差距所带来的影 响。 22.解决问题时，一定要客观的找出原因，不可凭主观的直觉来判断。 23.每天发现一项需要改善的事项，并思考应该如何做会更好。 24.在部属进行工作的时候，从旁予以观察，当有偏差时给予必要的指导纠正。 25.鼓励员工培养观察力，提出问题，并引导出具体的建设性意见。 （部属培育与 教导） 26.所属员工接受 Off.J.T（off job time）训练时，要能够全力支持，协助他排除 时间与工作的障碍，使他专心接受训练。 27.要充分了解部门内各项职位应具备的知识，技巧与态度条件，并设置《岗位说明 书》。 28.新员工报到前一定要做好他的《新员工训练计划表》。 29.一般性的工作，当部属做得没有我好时，先不要急着自己去做，仍能让他有一 定的学习机会。 30.当员工提出问题时，不要急着回答他，可先听听他的看法，让他先思考。 31.掌握时机，随时随地对部属进行工作教导，例如：开会时，部属报告时，部属 犯错时，交付工作时……等等。 （沟通与协调） 32.要主动的找部属聊天谈心，不要只是被动的等部属来找我说话。 33.当听到其它人有和我不同意见的时候，能够先心平气和的听他把话说完，要克 制自己自我防卫式的冲动。 34.当遇见别人始终未能明白自己的意思时，能先反省是否自己的沟通方式有问题， 而不先责备对方。 35.开会或上课等正式场合上，最好将手机关机，塑造一个良好的沟通环境。 36.和他人沟通时，能够专注的看着对方，听对方的话也要用心理解，而不左顾右 盼，心有旁骛。 37.和别人协调沟通时，避免对他人有先入为主的负面想法。 38.与其它部门或同事协调时，能保持客观理解的态度，遣词用句多用正面的话。掌 握人性的管理 39.不要只是期望公司透过制度来激励员工士气，随时想想有哪些我可以自己来做 的部分。 40.对每一位员工都要能够多加了解，确实掌握他的背景、个性、习惯、需求、态度、 优缺点。 41.养成每天说几句好话的习惯，如“辛苦了”、“谢谢”、“做得不错”等。 42.不只是赞赏员工，遇到员工有错的时候，能给予必要的责备。 43.员工本人生病时，能拔通电话给予关心，如果员工家中有婚丧喜庆，尽可能去 参加。 44.要求员工的事，自己也要能做到，凡事从自己做起。 （领导力的发挥） 45.要强化自己的人文素养，培养一些除了工作以外的正当兴趣及嗜好。 46.不要只是靠权势（力）要求部属，而要展现自己的管理及专业上的才能，让员 工能够心服口服。 47.在组织内所做的一切，不能只是为了自己私人的利益，而应以团队为出发点。 48.对不同的员工，要运用不同的领导方式来带领，而不是一味追求齐头式的平等。 49.不论通过何种方式（如：看书、上网、娱乐活动等），每年都要让自己感受到吸 收了新的信息，有明显的成长。 50.要将以上所学内容运用到今后的工作中。
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航空公司地面工作岗位职责及流程说明
航空公司地面工作岗位 民航客票销售岗位说明 目前旅客订做购票通常有两种途径 1 向航空公司的售票部门订座并购票。 2 向航空公司指定的售票代理人订做并购票。 随着时代的进步，购买飞机票可以网上订票、电话订票、在代售 点订票或到机场柜台订票。 我现在以机场柜台订票为例，说明一下客票销售岗位需要注意 的事项 售票人员在上岗前要做到，整理好自己的仪容，在上岗后要注 意自己的仪态，并注意规范用语。 售票人员在售票过程中要耐心询问，态度诚恳，要做到微笑服 务。 售票人员在柜台售票的过程中一定要注意到以下问题： 询问旅客订那一天到哪里的机票，订几张机票 询问对航空公司有没有要求。 询问对舱位有没有要求。 一定要让旅客留下联系方式。 给旅客详细解释票面价格为多少，机场建设费为多少，燃油附 加费为多少，共计多少。 询问旅客旅客付款方式是现金付款还是刷卡付款 叮嘱旅客一定要在当天飞机起飞前两小时到机场值机柜台办理 值机手续 归还有关身份证件 祝您旅途愉快，谢谢。 注意事项：1 如果特殊旅客（如儿童免机场建设费，票价是成 人全票价的 50%，婴儿免燃油附加税，无机场建设费，票价是 成人全票价的 10%） 2 轮椅旅客要询问其类型。 总的来说客票销售岗位要注意服务态度，微笑服务，最重要的 是要熟悉业务。 值机岗位说明 办理值机就是帮助旅客打印登机牌发票、分配座位、确认信 息并最终获得登机牌、发票。 随着时代的发展和进步，办理值机手续可到机场值机柜台 直接办理，也可利用网上直接和机场自助办理。 现在以机场柜台办理值机手续为例，说明值机岗位。值机人 员在上岗前需整理前自己的仪表，做好上岗前准备，上岗后要 注意文明用语、仪表仪态和规范动作。值机过程中谨记态度诚恳 耐心解释及保持微笑 值机人员在值机过程中的一般流程 1. 询问旅客航班号及航程 2. 查验旅客有效身份证件 3. 按照旅客要求确认航班座位，打印登机牌、 4. 询问旅客有无托运行李，办理托运手续，打印行李票吧 5. 核对登机牌，旅客身份信息与有效身份证件是否一致 6. 等待行李安检后交付行李票及登机牌 注：1 如有特殊旅客（儿童、孕妇、轮椅旅客）请旅客交付成绩 申请书，并呼叫服务室，呼叫特服人员前来迎接。 2 如果有易碎物品 ，贴易碎标签，并由旅客在免除协议上 签字。 3 如果有贵重物品，请旅客办理声明价值手续或商业保险 4 如果行李超重，请旅客交付逾重行李费 5 如果行李为小动物，请旅客出示免疫证明 总之，办理值机手续要熟练掌握专业知识，并注意服务质 量。 货运服务处： 职责就是为机场出发、到达货物提供最细致的地面运输 服务。2100 平方米的货物作业仓储面积，现代化的升降平台车、 传送带车、拖车等大型机场货物作业设施，能保障任何机型的货 物装卸。货运服务部为在天河机场起降的国内外航空公司、邮航 专机、公务机的货物、邮件、行李提供装卸及货邮的包装服务。全 程电脑联网，方便货主工作职责：从事进出口货物装卸搬运、提 货、转仓，出口货物装板和送单等工作随时查询出发、到达货物 【一】 办理值机就是帮助旅客打印登机牌发票、分配座位、确 认信息并最终获得登机牌、发票。 英文为 check－in。 【二】 值机是民航的一种工种。就是为旅客办理乘机手续 （换登机牌、收运旅客的托运行李、安排旅客的座位）。 机场安检 负责整个机场隔离区内的安全保卫工作，一般分为安检 和护卫,安检主要承担对进入隔离区的旅客、工作人员、机组的人 员和物品进行安全检查工作。 一：禁止旅客随身携带或者托运的物品： （一）枪支、军用或警用械具类（含主要零部件），包括： 1．军用枪、公务用枪：手枪，步枪、冲锋枪、机枪、防暴枪 等。 2．民用枪，气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪、发令枪等 3．其他枪支：样品枪。道具枪等。 4．军械、警械：警棍、军用或警用匕首，刺刀等。 5．国家禁止的枪支、械具：钢珠枪、催泪枪、电击枪、电击 器、防卫器等。 6．上述物品的仿制品 （二）爆炸物品类，包括： 1．弹药：炸弹，手榴弹，照明弹、燃烧弹、烟幕弹，信号弹、催 泪弹、毒气弹和子弹（空包弹、战斗弹、检验弹、教练弹）等。 2．爆破器材：炸药、雷管、导火索、导爆索、非电导爆系统、爆破 剂等。 3．烟火制品：礼花弹、烟花，爆竹等。 4．上述物品的仿制品。 （三）管制刀具：指 1983 年经国务院批准由公安部颁布 实施的《对部分刀具实行管制的暂行规定》中所列出的刀具，包 括匕首，三梭刀（包括机械加工用的三棱刮刀）、带有自锁装置 的刀具和形似匕首但长度超过匕首的单刃刀、双刃刀以及其他类 似的单刃、双刃。三棱尖刀等。少数民族由于生活习惯需要佩戴、 使用的藏刀、腰刀、靴刀等属于管制刀具，只准在民族自治地方 销售，使用。 （四）易燃，易爆物品，包括：氢气、氧气、丁烷等瓶装压 缩气体、液化气体；黄磷，白磷、硝化纤维（含胶片）、油纸及 其制品等自燃物品；金属钾。钠、钾、碳化钙（电石）、镁铝粉等 遇水燃烧物品；汽油，煤油，柴油、苯、乙醇（酒精）、油漆、稀 料、松香油等易燃液体；闪光粉、固体酒精、赛璐珞等易燃固体 过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、过醋酸等各种无机、有机氧化剂 （五）毒害品：包括氰化物，剧毒农药等剧毒物品。 （六）腐蚀性物品：包括硫酸，盐酸、硝酸，有液蓄电池， 氢氧化钠、氢氧化钾等。 （七）放射性物品：放射性同位素等放射性物品。 （八）其他危害飞行安全的物品，如可能干扰飞机上各种 仪表正常工作的强磁化物、有强烈刺激性气味的物品等。 （九）国家法律法规规定的其他禁止携带，运输的物品。 二：禁止旅客随身携带但可作为行李托运的物品： 指除附件一规定的物品外，其他可以用于危害航空安全的菜 刀、大剪刀、大水果刀，剃刀等生活用刀，手术刀。屠宰刀，雕 刻刀等专业刀具，文艺单位表演用的刀、矛，剑、戟等，以及斧 凿、锤、锥、加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害 航空安全的锐器、钝器。。 一． 特服人员的工作描述 一． 工作职责： 帮助残疾人，老人，小孩以及婴儿和孕妇等特殊旅客 办 理相关的登机手续，引领旅客正常的等登记 登机服务 1． 接收信息。及时接收特殊旅客信息，准确把握服务时间， 判断服务所需工具并及时领取，按时前往值机柜台。 2． 值机柜台交接。值机柜台处核查旅客申请表，签字持单 并陪同 旅客（携带行李）前往安检处。 3． 安全检查。协助旅客进行人身（及随身行李）进行安全 检查。 4． 登机。办理登机手续，陪同旅客前往飞机。 5． 与乘务长交接。将旅客本人（随身行李）及相关手续与 机组交接。 6． 服务结束。归还工具，将旅客特殊服务申请书交回服务 室。（完） 到达服务 1． 接收信息。及时接收特殊服务信息，准确把握服务时间， 判断服务所需工具并领取，按时前往机舱口接机。 2． 与乘务长交接。核查特殊旅客审请信息，核查无误，签 字持单并陪同旅客(及随身行李)提取行李。 3． 与接机人交接。确认接机人身份信息，无误后请接机人 在申请单签字，将旅客、行李及各种手续证件交给接机人。 4． 服务结束。交还工具，将旅客特殊服务申请书交回服务 室。（完） 值机岗位： 一般旅客的值机手续： 一：要求旅客出示相关有效身份证件。 二：询问旅客所要乘坐的航班。 三：询问旅客有无座位的要求，若有，尽可能的帮助旅客安排 满意的座位。 三：询问旅客有无要托运的行李 注意事项： 1.行李中有贵重物品：要求旅客办理声明价值或拿出随身携 带。 2.行李中有易碎物品：应在行李外部粘贴易碎标签。 3.若旅客行李超重：则应告知旅客缴纳逾重行李费或将超重 的部分取出。 四：给需要托运的行李栓挂行李条，完成行李的托运。 五：给旅客办理好乘机登记手续后交付旅客登机牌、行李票和相 关有效身份证件 并要求旅 客妥善保管，通过安检在指定登机口进行候机。 六：完成值机。 特殊旅客值机手续： 担架 1：问航班号或航程。 2： 核对身份信息。 3：询问有无特殊要求（座位 ，餐食）。 4：询问有无托用行李。 5：询问行李中有无贵重或易碎物品。 6：托用走行李。 7：归还登机牌及有效身份证件。 8：祝福语。 服务室：呼叫两名特服人员，前往值机柜台迎接。 通过安检： 1：服务室呼叫两名地服人员前往服务室领取迎机单。 2：地服人员去敲舱门询问机长是否可以登记。 3：准备登机。 4：特服人员将担架旅客抬放在担架位置。 5：内外场核对人数。 VIP 值机： 1：询问航班号或航程。 2：核对身份信息(身份证)。 3：询问有无特殊要求（座位 ，餐食） 4：询问有无托运行李。 5：询问行李中是否有贵重或易碎物品（贵重物品随身携带或办 理申请价值，易碎物品填写免除责任协议，填写易碎标签） 6：托运走行李。 7：归还登机牌及有效身份证件。 8：祝福语。 婴儿 订票时提出申请带婴儿 植机 第一步：询问航班号找航程 第二步：出示旅客有效身份证件和成绩申请书 第三步：询问对座位是否有特殊要求 第四步：有无托运行李办理托运 第五步：核对登记牌和旅客有效身份证件是否一致 第六步：交付有效身份证件和登记牌 注意事项：婴儿可免费托运一件行李。费托运全折叠式或轻便婴 儿车或婴儿手推车一辆 孕妇 第一步：携带有效身份证件到直机柜台办理乘机登记手续 注意事项： 特殊旅客：孕妇交付工作人员乘机申请书 第二步：旅客座位的安排：座位的安排应该尽量满足旅客的要 求。 注意事项：应该安排在尽可能提供方便，如靠近舱门，走 道。 第三步：托运行李的办理 注意事项：1，行李中有贵重物品，应该办理生命价值或取 出随身携带。 2，行李中易碎物品在工作人员的配合下帖易碎标签。 签免除责任协议 3，若行李超重，应该将超重的部分取出，或交付逾 重行李费。 第四步：旅客携带好随身物品，登记牌，行李票及有效身份证 件通过安检，在指定登机口进行候机。 注意事项：1，在工作人员的配合下进行安检。 第五步：登机 无人陪儿童 第一步：携带有效身份证件到直机柜台办理乘机登记手续 注意事项： 特殊旅客：无人陪儿童交付工作人员乘机申请书 第二步：旅客座位的安排：座位的安排应该尽量满足旅客的要 求。 注意事项：1 安排在随即服务人员或乘务员便于照料的位 置； 2 靠近机上厨房，最好是靠近过道座位； 3 若有可能与其他旅客分开座位 4 不得安排在紧急出口的座位 5 如满座，应安排与女旅客一起的作为。 第三步：托运行李的办理 注意事项：1，行李中有贵重物品，应该办理生命价值或取 出随身携带。 2，行李中易碎物品在工作人员的配合下帖易碎标签。 签免除责任协议 3，若行李超重，应该将超重的部分取出，或交付逾 重行李费。 第四步：旅客携带好随身物品，登记牌，行李票及有效身份证 件通过安检，在指定登机口进行候机。 注意事项：1，在工作人员的配合下进行安检。 2，特殊旅客在特服人员的指引与照顾下通过安检。 第五步：登机 轮椅旅客 第一步：携带有效身份证件到直机柜台办理乘机登记手续 注意事项： 特殊旅客：轮椅旅客交付工作人员乘机申请书 第二步：旅客座位的安排：座位的安排应该尽量满足旅客的要 求。 注意事项：安排在靠近走廊和家属安排在一起方便其服务； 第三步：托运行李的办理 注意事项：1，行李中有贵重物品，应该办理生命价值或取 出随身携带。 2，行李中易碎物品在工作人员的配合下帖易碎标签。 签免除责任协议 3，若行李超重，应该将超重的部分取出，或交付逾 重行李费。 第四步：旅客携带好随身物品，登记牌，行李票及有效身份证 件通过安检，在指定登机口进行候机。 注意事项：1，在工作人员的配合下进行安检。 2，轮椅旅客应该跟随特服人员走特殊通道通过安检。 第五步：登机 .酒醉旅客：可分以下几种 1) 值机人员根据旅客的行为，言谈举止进行判断决定，属于严 重旅客不接受运输 2) 在旅客上机地点，对于酒后闹事，有可能影响其他旅客旅途 生活的酒醉旅客，承运人有权拒绝其乘机 3) 酒醉旅客被拒绝乘机，如需要退票时，按非自愿退票处理。 晚到旅客： 问讯处人员指导旅客在专门的晚到旅客值机柜台办理值机。 值机手续同通旅客值机。 后补旅客： 值机人员给旅客解释因为客票超售，座位不够给旅客办理后 补，如有特殊情况，值机人员可为旅客办理退票或改签。 普通行李的托运 一：要求旅客出示相关有效身份证件。 二: 要求旅客将自己的行李一次一件并将行李的侧把手朝上放置 在行李传输带上，并给行李称重。 三：检查旅客行李的外部有无作废的行李票，若有撕下即可。 四：检查旅客的行李是否上锁，若无，在经得旅客的允许下帮 旅客给行李上锁以保证行李的运输安全。 五：将行李条上的一联撕下粘贴在旅客登机牌的后面，将剩余 部分的行李条栓挂在旅客的行李上，通过传输带运走。 六：告知旅客妥善保管自己的登机牌，行李票及相关有效证件， 完成行李托运 特殊行李的托运 小动物的托运 订票 在购票时提出携带小狗。 1 询问航班号或航程。 2 查询旅客有效身份证件及小狗的免疫证明书。 3 询问有无特殊要求。 值机 4 检查托运行李包装（小狗的包装，要求透气，方便装卸， 方便喂水）。 5 呼叫搬运队。 6 核对登记牌和旅客有效身份证件是否一致。 7 等待搬运队搬走小狗后，交付登记牌及有效身份证件。 少收行李 1， 检查旅客行李票和登记牌是否一致。 2， 询问旅客行李的外部特征 3， 由工作人员到行李传输大厅和行李传输带附近进行查找。 4， 呼叫搬运队检查货舱（是否已经全部卸机） 5， 想货运初询问（是否有行李混如货舱） 6， 查看行李记录本和外站发来的多收电报。 7， 与始发站进行联系 8， 填写“行李运输事故查询”单，复印登记牌，身份证。 9， 拍发少收电报。 行李查询岗位 案例(破损行李的处理) 1,检查旅客的行李票和登记牌是否一致. 2,检查行李的破损程度,是否是人为造成的,包装是否符合航空公 司规定 3,检查偶无栓挂”免除责任行李牌”. 4,将破损行李过秤. 5,填写”行李运输事故记录”单 6,根据航空公司规定给予一定的赔偿: 1,询问旅客是否愿意修理. 赔单 2,无法修配时候进行一定的经济赔偿 让旅客填写索 工作人员填写 索赔收据 丢失行李的处理流程及注意事项 第一步：详细询问旅客有关丢失物的信息，核对登机牌，行李 票等身份信息。 第二步：立即通知装卸部门和运输部门的值机的值班领导到现 场查看情况，检查该航班到达行李的交付过程，记录卸机、运送 行李和交付行李的经办人员名单。 第三步：请旅客书面提出被盗丢失的物品和价值。 第四步：会同旅客填制“行李运输事故记录单（P/LOST）。 第五步：填制行李内物短缺赔偿工作表。 第六步：向有关航站行李查询部门拍发托运行李内物被盗或丢 失电报 第七步：一旦找到后，应当面交付旅客。旅客提取时，需办理签 收手续。 注意事项： a) 核对信息 b) 注意案发时间，事后旅客提出内物丢失，承运人应协助查找， 除非能提供证明承运人的过失所造成外，承运人可不承担任 何责任。 c) 严重的需向公安部门或保卫部门报案。 行李赔偿 行李破损赔偿 行李赔偿包括 行李丢失赔偿 行李破损赔偿 第一步，听取旅客说明破损情况。 第二步，检查行李，对确定是行李在运输过程中由于运输不当 造成的损坏填写 PIR 单，并和旅客协商索赔事宜。 第三步，填写旅客行李索赔单和收据，对旅客进行事物或金钱 赔偿。对不能处理的上报当天值班主任处理。 行李丢失赔偿 第一步，听取旅客说明自己行李丢失情况。 第二步，填写 PIR 单和行李内务丢失调查表。 备注：21 日后依旧无法查找到按照丢失行李进行赔偿。 多收行李： 对挂有到非本站的行李表示标签的多收行李。 1， 错运行李：根据行李识别标签目的地选择最早可利用航 班迅速耘锄，并向相关航班拍发行李运送电报。 a 属它站运错至本站的多收行李，可按原行李牌上的目的地， 选择合理的运输路线和航班运往行李的目的地。 b 拍发运送行李电报至行李目的地或有关中转航站，并在 电报最后注明系错运行李。 c 如果本站没有至行李目的站的航班，也无法通过其他航班 中转，可将行李退回原发站。 d 填写和栓挂速运行李牌，保留原行李牌子。 2，速运行李：应按速运行李牌的指示进行运输或退回始发站， 并向相关航站拍发电报。 A 对挂有到本站的行李识别标签的多收行李 使用 WT 系统核对本站少收记录，确认为本站少收行李后，尽 快交付旅客，外站旅客转运的行李，根据速运行李牌的指示进 行转运或交付。 2， 无行李识别标签 输入 WT 系统中，生成电脑记录，核对其他航站少收行李， 确定后选择最早可利用航班运输，并使用 WT 系统向相关 航站拍发运送电报。 处理流程： A 核对其他站发来的少收行李查询电报或到达站的旅客名 单报（TPM）。 B 查看行李上的旅客姓名，地址，电话标帖牌或其他能识 别旅客姓名，地址和行李颜色，类型等。必要时，经领导同 意后，可以开启包装查看行李内务（必须两人以上在场） 以便从中得到有关线索，设法与旅客本人或单位有关人员 联系。 C 如果暂时无法找到失主，应在多收行李报告表上登记运 达航班号，日期，行李颜色，形状，行李的内容等，并栓 挂多收行李记录卡，过磅入库。 D 在航班到达后四小时内向运达航班的始发站，中途站或 终点站拍发多收行李电报（OHD），最迟不得超过飞机到 达后的第二天中午 12：00。 E 多收行李在航班到达 72 小时后仍无人认领或没有找到失 主，向有关航站和行李查询中心拍发 SHL 电报，电报格式 和内容与 OHD 电报相同。 F 去函与失主联系，并提醒旅客提供以下情况 1 乘坐航空公司，航班号，日期 2 行李颜色，类型和行李物品 3 是否属于托运行李 4 是否已向承运人报失，在哪里报失的。 G 找到失主后，应同志失主前来领取。如果失主在外地，可 按照速运行李的运送要求来运输。 H 多收行李从开始保管之日起，超过 90 天，可按无法交付行 李处理。 I 其他承运人航班云来的无主行李，可以移交给该承运人处 理。 多收行李保留 90 天后仍然无人认领，按无法交付行李的行李处 理，并结案 WT 系统中的多收记录。 多收行李的注意事项： 1， 在多收行李处理登记表上编号，登记。 A 登记时自己查看行李外包装是否完整无损，有无上锁； 行李上有旅客姓名，地址，电话号码，应尽量详细地做好 记录。 B 对破损和无上锁的行李进行包扎或上铅封后过磅入称重量， 并做好记录 运行人员主要是为航班的抵港或离港做接送服务的。 具体工作任务： 典型案例 接机 直达：运行人员敲舱门，询问是否可以下机，是否有特殊旅客， 若可以则引导旅客下机。 经停： 1．外场运行人员：敲舱门，询问是否可以下机，是否有特 殊旅客，若可以则引导旅客下机，并进行 分流 2．内场运行人员：为经停旅客换取经停牌 送机 始发：1.外场人员询问乘务长是否可以登记，内场人员通过广 播通知旅客开始登机，扫描登机牌撕去副联。 2．内外场核对人数，外场与乘务长核对人数。 经停：1.外场人员询问是否可以登记 2.内场人员通过广播通知旅客开始登机，先为经停旅客换回 登机牌，再为始发旅客扫描登机牌，撕去副联。 3.内外场核对人数，外场与乘务长核对人数。 注意事项：1 在航班起飞前约三十分钟开始登机 2 及时用中英文讲航班的有关系信息，通过广播通知旅 客 3 工作人员用礼貌用语，态度友好，形象良好。 国际行李查询部门（代号 LL）是负责处理国际行李不正常运输 工作的部门；国内行李查询部门（代号ＬＮ）是负责处理国内 行李不正常运输工作的部门。一些航空公司还设立专门的行李查 询中心（代号ＬＺ）协助各地查询及处理本航空公司的行李查 询工作和行李赔偿工作。 行李不正常运输的含义是指： 行李在运输过程中，由于承运人工作的疏忽，过失或其他原因 造成的行李运输差错或行李运输事故，如行李迟运，行李少收， 行李破损，行李丢失等。 行李运输发生不正常运输情况时，应及时，迅速，认真，妥善 地处理，尽量避免或减少因行李不正常运输造成的损失，造成 的影响。 行李不正常运输的处理方式： １行李迟运：安排最早的航班运出。 ２行李少收：根据旅客行李的外部特征进行查找，如果查找不 到，请旅客协助填写行李运输事故记录单。 ３行李破损： 同旅客协商是修复，换箱子还是赔偿，填写行 李运输事故记录单。（若需赔偿，填写行李索赔单和行李索赔依 据） ４行李内物丢失：进行查找，如果未找到，填写行李运输记录 事故单。 ５行李赔偿：根据航空公司规定，按每公斤１００元进行赔偿。 案例：CA1215 次航班由大连到西安中转再到重庆，在西安站有 一名无人陪伴儿童，还有一名普通旅客登机，飞机在西安站中 转的时候有 2 名经停旅客，还有一名轮椅旅客，类型是 WCHR ，一名直达旅客下机。在重庆下机后有一名旅客的行李没有找到 订票：A：工作人员 B：旅客 （普通旅客） A：您好！很高兴为您服务，我有什么能帮您的吗？ B：您好，我要订一张明天最早去重庆的机票 A：您对航空公司有要求吗？ B：我要订国航的！ A：好的，请稍等，我帮您查询一下! B:恩 A：您好！明天最早飞往重庆的国航的航班是早上 9 的，您看 您满意吗？ B：可以！ A：请出示您的有效身份证件! A:请问您对舱位有什么要求吗？ B：经济舱 A：请问您的联系电话是多少？ B:13891839864 A：您对餐食有什么特殊要求吗？ B：没有 A：您好！明早 9 点飞往重庆的国航 1215 次航班的票面价格是 1000 元，附加 50 元机场建设费和 50 元燃油附加费，总共是 1100 元，您是现金还是信用卡付款？ B：现金 A：我已经给您订好了票，请收好您的有效身份证件，请您在 飞机起飞前 2 个小时到机场办理值机手续，祝您旅途愉快，再 见！ （无人陪伴儿童） A：您好！很高兴为您服务，我有什么能帮您的吗？ B：我要为我的孩子订一张明天最早去重庆的机票 A：您对航空公司有要求吗？ B：我要订国航的！ A：好的，请稍等，我帮您查询一下! B:恩 A：您好！明天最早飞往重庆的国航的航班是早上 9 的，您看 您满意吗？ B：可以！ A：请出示您孩子的有效身份证件! A:请问您对舱位有什么要求吗？ B：经济舱 A：请问您的联系电话是多少？ B:13891839864 A：您对餐食有什么特殊要求吗？ B：没有 A：您好！明早 9 点飞往重庆的国航 1215 次航班儿童票面价格 是 500 元，附加燃油附加费 50 元总共是 550 元，您是现金还是 信用卡付款？ B：现金 A：我已经给您订好了票，请收好您孩子的有效身份证件，请 您的孩子在飞机起飞前 2 个小时到机场办理值机手续，祝您旅 途愉快，再见！ 值机：A：工作人员 B：旅客 C:服务室 D：特服人员 （普通旅客） A：您好！很高兴为您服务，我有什么能帮您的吗？ B：我要办理值机 A：请问您乘坐的是哪趟航班？ B：国航 1215 次航班！ A：请出示您的有效身份证件! A:请问您对座位有什么要求吗？ B：靠窗户的！ A：您好！我把你的座位安排在第 3 排靠窗户的位置，您看您 满意吗？ B：可以 A：请问您有要托运的行李吗？ B：有 A：请将您行李的侧把手朝上放在旁边的传送带上 A：请问您行李中有没有贵重或易碎物品？ B：没有 A：您好！您的行李没有上锁，为了保证您的行李在运输途中 的安全，我帮您上个丝扣锁好吗？ B：可以 A：请收好您的登机牌，行李票以及有效身份证件，前方通过 安检在 3 号登机口进行登机，祝您旅途愉快！ （无人陪伴儿童） A：您好！很高兴为您服务，我有什么能帮您的吗？ B：我要为我的孩子办理值机 A：请问您孩子乘坐的是哪趟航班？ B：国航 1215 次航班！ A：请出示您孩子的有效身份证件和乘机申请书! A：为了方便乘务员照顾您的孩子，我将您孩子的座位安排在 第一排靠走廊的位置，您看您满意吗？ B：好的 A：请问您孩子有托运的行李吗？ B：没有 A：好的，请稍等！ A;3 号值机柜台呼叫服务室，收到请回答！ C：收到请讲 A：你好，这里是 3 号值机柜台，国航 1215 次航班有一名无人 陪伴儿童，请派特服人员前来迎接！ C：好的 A：您好这是您孩子的有效身份证件和登机牌，请让您的孩子 收好，我们会派一名特服人员前来迎接您的孩子进行登机，请 您放心！ C：服务室呼叫李四，收到请回答！ D：收到请讲 C：国航 1215 次航班有一名无人陪伴儿童，请迅速前往服务室 领取特服单和工具，到 3 号值机柜台进行迎接 D：好的 D：您好！我是国航 1215 次航班的特服人员，前来迎接一名无 人陪伴儿童 A：您好！这是这位无人陪伴儿童的乘机申请书，请在这里签 字确认，并妥善保管，他没有托运的行李 A：家长您好，请您在飞机起飞后再离开机场，祝您旅途愉快！ 安检 A：安检甲 B：安检乙 A:您好，请出示您的有效身份证件和登机牌！\ A:您好，请收好您的有效身份证件和登机牌！ A:您好!请将您的随身小件物品放在前面的托盘内，前方直走 通过安检 B：您好！请您张开双臂 B:您好！请转身 B:您好！请收好您的随身小件物品，祝您旅途愉快！ 接机： A：服务室 B：运行人员张三 C：运行人员王佳 D：特服人 员李然 E：乘务长 A：服务室呼叫张三，王佳，收到请回答 1 B, C：收到请讲！ A：国航 1215 次航班即将抵港，请前往服务室领取接机单和工 具，做好接机准备 B，C：好的 A：服务室呼叫李然，收到请回答！ D :收到请讲 A：国航 1215 次航班即将抵港，机上有一名轮椅旅客，其类型 为 WCHR，请前往服务室领取特服单和工具，做好接机准备 D：收到 B：乘务长您好，地面准备工作已准备就绪，请问是否可以下 机 E：可以下机 B：请问机上是否有特殊旅客 E：有一名轮椅旅客，其类型为 WCHR D：乘务长您好，我是国航 1215 次航班的特服人员，前来迎接 一名轮椅旅客 E：您好，这是这名轮椅旅客的乘机申请书，确认无误后请在 这里签字并妥善包管,他没有要托运的行李！ E：感谢您乘坐本次航班，祝您旅途愉快！ B：直达旅客请这边走，经停旅客请这边走 C：您好请出示您的登机牌！ 送机 B：运行人员张三 C：运行人员王佳 D：特服人员李四 E：乘务长 B：乘务长您好！地面活动已准备就绪，请问是否可以登机？ E：可以登机 B：呼叫王佳，收到请回答 C：收到请讲 B：可以登机 C：好的 C：由西安飞往重庆的旅客朋友们，您所乘坐的 CA1215 次航 班开始登机，请您携带好您的随身物品，出示登机牌，在 3 号 登机口进行登机，经停旅客优先登机，祝您旅途愉快,谢谢！ Ladies and Gentlemen,may I have you attention please:Flight CA1215 from XI’AN to Chongqing is now boarding would you please have your belongings and boarding passers ready and board the aircraft through gate NO3 ,we wish you a pleasant journey! C：您好，请出示您的登机牌， C :祝您旅途愉快！ Ｅ：欢迎登机 D：乘务长您好！这是本次航班的特殊旅客，一名无人陪伴儿 童，这是他的乘机申请书，确认无误后再在签字，并妥善保管， 他没有要拖运的行李 Ｅ：好的 Ｂ：呼叫王佳，收到请回答 Ｃ：收到请讲 Ｂ：本次航班共登机４人，请核对 Ｃ：核对无误 Ｂ：好的 Ｂ：乘务长，您好！本次航班共登机４人请核对 Ｅ：核对无误 行李少收 Ａ：工作人员 Ｂ：旅客 Ｃ：搬运队 Ｄ： 货运处 Ｅ：西安机场行查 Ａ：您好，很高兴为您服务，我有什么能帮您的吗？ Ｂ：我的行李没有找到 Ａ：请出示您的登机牌。行李票，有效身份证件 Ａ：请您描述一下您行李的颜色，大小，外观特征 Ｂ：是一个红色拉杆箱 Ａ：请您随我到行李发放大厅及行李传送带附近查找 Ｂ：好的 Ａ：经过查找，没有查到到您的行李，请您稍等，我帮您再查 找一下 Ａ：行查中心呼叫搬运队 Ｃ：收到请讲 Ａ：请问国航１２１５次航班的行李是否全部卸机 Ｃ：国航１２１５次航班的行李已全部卸机 Ａ：好的 Ａ：行查中心呼叫货运处，收到请回答 Ｄ：收到请讲 Ａ：请问是否有行李混入货仓 Ｄ：没有行李混入货仓 A:好的 A：您好您的行李还是没有找到，我再向始发站询问一下，请 您稍等 B：好的 E:您好，这里是西安机场行查中心 A：您好，这里是重庆行查中心，请问国航 1215 次航班是否全 部装机 E：国航 1215 次航班的行李全部装机 A:好的，谢谢 A:您好，您的行李还是没有找到，对于您的行李没能与您同机 到达，我们深表歉意，请您协助我填写一下行李运输事故记录 单 B：好的 A：请问您的行李装有什么物品 B：是书 A：请问您是在重庆长期居住还是旅游 B:长期居住 A：好的 A:这是您的有效身份证件，登机牌和行李运输事故记录单，请 您收好，我们会在第一时间找到您的行李，并送到您的家中， 再次对您的行李未能与您同机到达，深表歉意，再见
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美团外卖配送站组织架构岗位职责及流程
美团外卖配送站组织架构 为符合站点高效运作的要求，体验指标的全力达成；为实现滚班制度的合理规范 运作，为此公司将在原来的管理基础上对现有的管理人员做如下调整： 组织架构： 运营管理 团队 站长 调度一组 A 班 10 人 C 班 10 人 人事经理 调度二组 B 班 10 人 D 班 10 人 具体方案： 一、 设立站长 1 人； 二、 设立人事经理 1 人； 三、 设立运营助理 2 人（调度岗位/副站长） 四、 设立骑士长 2-4 人（内训组/储备管理人员） 内训组 骑士长 新人班 2-4 名 10-12 名 站长岗位职责 一、 早会管理； 安排每日早会早会启动主持人，监督核查调度有无及时在星火端上传早会视频； 1.早会值班人员安排（管理人员工作排班表） 2.早会要求及注意事项 a． 早会流程 b． 早会要求及重点注意事项 3.视频拍摄要求及注意事项 二、 考勤管理； 1、早、中、晚班迟到早退情况登记表格，骑手签字确认 2、监督：监督运营助理有无在 21:00 前提报休息请假人员 2、审核提报：10:00 前后台完成审核并提报 注：一律不允许临时请假，如遇特殊问题，需叮叮管理群群内通报说明情况 三、 数据管理； 对运营助理上报的日报等进行核对、并按美团的相关要求及时（时效要求及考 核）上传各种数据； 四、 调度管理； 安排好运营助理的调度工作，合理分配排班时间（时间标准），并解决调度台反 馈的各种突发情况及异常问题； 五、 骑手入、离职管理； A、骑手入职： 1、入职登记：面试登记表 2、薪资制度与工作内容讲解： 3、健康证办理：对意向骑手通知其第二天办理健康证，并交代相关注意事项 4、注册工号：跟踪骑手健康证回执单并当天及时在后台提交骑手信息注册工号， 协助骑手安装 APP 5、装备领用：说明装备领用须知并做好登记签字 6、岗前培训：试跑前基础培训（站点区域、商家、APP 基础操作、心态等） 7、试跑：培训完立即安排试跑 7、业务技能提升：当天下午或晚上业务技能巩固强化培训 8、数据考核： 注：站点人效控制在 25 以内，站长培养录用新骑手考核指标 3 人/月，处罚标准 50 元/人 B、骑手离职： 1、提交申请：骑士至少提前一个月书面提出离职申请，交到站长处，不能立即批 示 2、审核批复：站长与人事经理沟通，给出审批意见，需两方意见统一，意见不统 一时可上报站点负责人协调确认给出决定 注：每月小于 5 人，入职 7 天及以上即视为考核人员，5 个之外，每超出一个处罚 100 元 六、 培训管理； 制度培训：a.薪资奖惩 b.业务技能 c.数据考核指标 d.问题骑手专题培训 a、b、c 每月组织一次，d 每周组织 2 次 消防安全培训：消防、交通、紧急突发状况技能培训 法律法规培训：行为规范 七、 骑手考核管理； 以公司考核制度为依据，对站点内所有骑手的数据进行考核签字；（骑手数据统 计核验并提交财务审核,每月 10 号前） 八、 站点财产管理； 办公电脑、视频监控、桌椅器材、打印机器材、临时办公用品器材进行维护及管 理； 九、 后台商家管理； 系统后台合作商家的配送范围、营业时间等进行实时监控，发觉问题当天即时对 接 BD、上报运营经理协助解决； 十、其他工作事宜； 参加美团组织的站长会议、加盟商站长会议、政府部门组织的站长会议等； 运营助理/副站长岗位职责 一、 早会启动； 执行早会启动，考勤，并及时在星火端按要求上传早会视频； 二、考勤工作； 迟到早退登记并安排骑手签字，安排对应的小组人员进行休息、请假，并在当天 21:00 前同步给站长在后台审批； 三、数据提报； 早班人员对站点昨天的运营数据按美团的相关要求（时间）进行上传及提报； 晚班人员对站点当天的运营数据按美团的相关要求（时间）进行上传及提报； 四、调度台工作； 早班人员对站点当天早餐班、午高峰的运营数据负责，并解决骑手反馈的各种突 发情况及异常问题； 晚班人员对站点当天晚高峰、夜宵班的运营数据负责，并解决骑手反馈的各种突 发情况及异常问题； 早晚班期间发生的餐损必须当日登记完成，并由晚班的同事当天下班前同步到人 事经理处及站长处； 在各个班次期间发现的问题骑手，需当天下班前同步给站长、并于次日早会结束 后解决； 五、新骑手入职工作； 协助站长相关工作 注：站点人效控制在 25 以内，调度培养录用新骑手考核指标 2 人/月，处罚标准 50 元/人 六、其他工作事宜； 协助站长参加美团组织的站长会议、加盟商站长会议、政府部门组织的站长会议 等； 以上每项如未按要求操作 20 元/次，且承担相应工作失职导致的美团罚单金额 70%
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美发岗位职责
收银员服务流程 收银员的工作是店内服务的最后一道工序，素质良好的收银员能让顾客从进店到出店都能 感受到尊重与受欢迎的感觉。收银员的服务流程有以下步骤： 1、顾客进店 服务语言： （1）对老顾客一定要点头致敬，礼貌称呼：“××先生（小姐），您好！” （2）对进门顾客一定要起立致欢迎词：“您好！欢迎光临！”动作：起立，面带微笑。 2、顾客进店后 动作：配合其他员工在收银台填好收银单，核准发型师所签金额。观察现场顾客需求，随 时提供支援。 3、收银时 服务语言： （1）小姐（先生），您消费的项目是??，收您??，找您??，请点一下。 （2）请问您需要买卡吗？ 备注： （1）登记顾客资料，请顾客签名核实收银单。 （2）抽时间赞美顾客，不要过分热情。 4、收银后 服务语言： （1）谢谢您，欢迎下次光临！ （2）谢谢，欢迎您推荐朋友到我们店来，再见！ 备注： （1）收钱时要起立。 （2）收钱和找钱时都要双手奉上。 美发师岗位职责 1、以良好的仪态、精神，为顾客提供专业化的美发服务。 2、以专业的美发知识为顾客度提供美发咨询情报和美发方案。 3、以诚恳的心态，与顾客理性沟通，掌握顾客内在需求。 4、以服务的理念，注重自我修养，并提升个人的美发技术。 5、负责美发工具、产品的补充、清洁、消毒等工作，为顾客提供整洁、舒适的服务环境。 6、认真填写顾客档案，进行经常性整理分析，随时掌握重点顾客的美发状况，便于采取更 专业更具实效的服务对策。 7、学会并养成赞美顾客的好习惯，成为顾客信赖的美发专家。 8、掌握向顾客的面对面销售产品的技巧，提升营业业绩。 9、按牌轮号，不得擅自挑选客人。 10、对美发助理的工作进行指导、考核。 美发助理岗位职责 1、接受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务。 2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美发师轮休清况。 3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内 及操作区的卫生。 4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员。 5、接受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。 前台收银员岗位职责 1、保持良好的仪态、举止，做好顾客接待工作。 2、做好客人预约登记，安排美发师的轮操工作，与美发师、美发助理适时保持沟通。 3、负责接待区、休息区（等候区）的卫生清洁和物品整理工作。 4、做好每日进店顾客人数、性别、滞留时间、服务项目、消费额度等营业统计工作，为改善 美发店业绩提供基础资料。 5、担当美发店形象推广、促销宣传的推介工作。 6、迅速了解进店顾客的服务需求，及时与美发师沟通，使之做好服务准备。 7、处理一般性顾客投诉事件，若没有把握处理，则及时向店长或主管汇报，以求妥善处理。 8、严守公司财务机密，维护公司利益，不得泄露店面营收资料。 9、熟练掌握收银服务流程，做到各类单据、现金准确无误。 10、记录好员工对产品的销售情况。 美发助理岗位职责 1、接受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务。 2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美发师轮休清况。 3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内 及操作区的卫生。 4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员。 5、接受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。 美发助理岗位职责 1、接受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务。 2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美 发师轮休清况。 3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内 及操作区的卫生。 4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员。 5、接受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。篇二：美发店工作岗位职责 主管岗位职责 主要负责店内的卫生服务流程有序高效的运行，对所有员工进行监督指挥，贯彻执行经理 的意图，及时解决店内的一些违法和不良现象，及时上经理汇报当天发生的情况，店内所有流 程出现错误要负责主要责任。 1、 每日店内卫生及个人卫生抽查检查。 2、 监督员工走牌（流水牌，如：忘走牌、走错牌、下等牌等）。 3、 检查员工精神面貌，仪容仪表等。 4、 协助员工在接待中出现的纰漏，冲水扫地倒水拿书。 5、 监督员工站位，开流水单，迎送客人结账出门，客人离开后的卫生清理。 6、 发现员工犯错及时纠正，以免造成不良影响。 7、 检查全店的水电燃气及所有硬件设施，确保正常使用，如有问题及时完善解决。 8、 协助库管，经理点货，产品发放工作。 9、 每天填写考勤表，监督员工迟到早退旷工及病事假。 10、 处理客人投诉，返工，拒付款等事情。 注：必须认真贯彻执行店内守则，规章制度及服务流程。做到认真负责，执法如山，秉公 办事，一视同仁，不许加入个人感情，徇私舞弊，时刻起到带头作用，提高个人素质，提高技 术，以店内的利益，员工的利益为最高利益。 技术总监岗位职责 1、 执行经理（店长）所交办事务，并及时完成。 2、 执行所有员工培训，技术培训，服务训练，考核技术能力，服务品质。 3、 执行店内所有标准操作程序，监督标准操作程序。 4、 协助发型师，助理在技术知识及服务中所碰到的现场问题。 5、 及时了解现场问题，提出工作改善方案。，并交上级（经理）领导（店长），及时改 善操作流程和服务质量。 6、 对于发型师助理所犯的工作失误付连带责任及处罚责任。 7、 以身作则，不抢客不争客，协调各层生产力达到最高水平。 8、 不断提升整店生产力，时尚力，技术水平，服务意识，可向上级申请对员工进行外训 ， 内训。 9、 批核发型师使用产品，领料等。 10、 自觉遵守店内各项规章制度，维护公司形象，提升自我形象。 发型师岗位职责 1、 以最佳的技术力，服务力，时尚力，专业知识、以客为尊。 2、 自觉遵守店内各项规章制度，维护公司形象，提升自我形象。 3、 严格遵守所有安全标准操作流程，满足并保护顾客的健康美丽。 4、 不抢客，不争客严格按照流水牌轮职，同事之间不传谣言，不做重伤他人等不光明的 事，同事间要团结友爱，互帮互助。 5、 服从店内所有安排，积极参加内训外训，并接受定期的技术知识，服务考核。 6、 严格要求发型师助理的标准操作流程，随时监督指导工作，随时协助助理解决现场工 作中遇到的突发事件，认真妥善解决并报告上级领导。 7、 对顾客要诚心，耐心，认真负责，用微笑的敬业精神，友善的工作态度，满足顾客的 需求。 8、 合理的将烫染护交给助理，并做好团队协调，指导监督执行，对流程中的失误付连带 处罚责任。 助理岗位职责 1、 以最佳的技术服务，知识服务于顾客，听从发型师的工作安排并认真完成。 2、 严格遵守标准操作流程，不许擅自改变流程，在标准流程规范下依发型师的变化而变 化。 3、 自觉遵守店内各项规章制度，维护公司形象，提升自我形象。 4、 服从店内所有安排，积极参加内训外训，并接受定期的技术知识，服务等的考核。 5、 对所有分配的工作任务，要诚心，耐心认真的敬业精神和微笑完美的服务流程完成。 6、 对所有的同事要团结友爱，互帮互助，不做谎言的散播者，不做中伤他人等不光明的 事。 7、 做好团队分工责任，不做工作中的蚀虫。 8、 仪容仪表干净整齐，礼貌用语常在嘴边。您好，欢迎光临，这边请，谢谢，对不起等。 收银员岗位责任 仪容仪表干净整齐化淡妆，面带微笑，语言亲切，站立与客人说话，双手接卡双手递钱。 您好！谢谢！文明用语常在嘴边。 1、 控制店内音乐的音量，搞好收银台内卫生。 2、 所有档案必须有顾客反馈信息并记录在案。报经理阅读，每日要给当天过生日的客人 发祝福信息。 3、 接听电话要规范，话音亲切吐字清晰。 4、 经常要给会员发信息表示问候，内容要亲切。 5、 保证单据档案各种会员卡传单进出账目清晰。 6、 认真辨别人民币真伪，出现假币由收银员负责赔偿。 7、 所有单据档案不许涂改缺号，如有需要涂改必须有说明并有经理签字方有效，出现结 账时多钱少钱假币均由收银员负责。 8、 记录员工脱岗，迟到，早退，旷工时间，不许任何员工进入吧台。 9、 每月固定结算日，当日必须全部结算。 10、 必须服从配合上级的指导工作。 11、 每日必须给烫染护的客人建立档案，并发回访信息。 注：做好本职工作，看好自己的岗位，任何人不能到吧台看帐单找钱，每日下班前必须把 账目对清交给经理，并在当日结算单上双方签字确认。篇三：发廊员工工作职责 美发店员工职责 一、美发店组织结构图及人员配备情况 1．美发店应有以下员工： 店长：负责全面的经营管理工作。 助理店长：协助店长的经营管理工作。 技术总监：监督和指导美发师为顾客提供专业服务。 美发师：负责为顾客提供美发服务的专业人员。 助理：为顾客提供洗头、染发、烫发服务的专业人员，并协助美发师工作。咨询接待人员： 负责接待顾客及咨询、预约、开票等协调工作。 银台收款员：专门负责收款。也可以由咨询接待人员兼管。 购销员：负责美容美发用品的购置、零售和设备的添置工作。 后勤人员：包括负责卫生消毒工作的清洁员及负责仪器、水电检修等工作人员． 2．人员配备情况 美发店应根据自己的经营面积和未来发展情况来配备工作人员。在保证 营业正常进行的情 况下，尽量精简人员，有效的控制人力成本。 人员编制表 二、关发店员工职务概述 美发店经营中各层级组织，到底需要设置哪些职位，其职位的职能为何必须明确制定，才 能对其职位进行编制需求的衡量，职位设置不清楚，易造成用人不当与人力控管不力。另外， 必须通过职位管理的进行，来作为人，招募的参考工具及教育培训发展的依据，并作为绩效目 标的检核及规划合理的薪资制度的基础。 1．店长岗位工作职责 直属下级：助理主管、技术总监、收银员、厨员、水电工、值班人员 宿舍管理员等。 职责范围： (1)及时布置各项工作任务和指标，协调店面内部一切事务，发现问题隐患及时处理。 (2)核查每天工作报表情况。 (3)督促店内人员完成份内工作。 (4)组织运作落实各环节的工作。 (5)负责处理顾客投诉及外联事宜。 (6)编制总体销售、宣传计划、跟踪市场动态(注意专业讯息的接收和反馈)。 (7)关心员工，调动员工工作积极性。 (8)跟进昨日顾客反馈、统计顾客量。 (9)组织例会的召开。 (10)根据可影响总体销售的因素的变化，制定和调整销售策略。 (11)根据市场需要创意、设计、制作各类宣传品。 (12)指导监控销售及宣传实施，及时总结分析市场的成功经验与典型失误。 2．技术总监岗位工作职责 (1)协助店长做好店面技术和服务工作。 (2)及时了解工作中存在的技术问题，并解决。 (3)负责对店内发型师／助理的管理和技术指导工作。 (4)对发型师／助理工作流程进行规范和监察。 (5)对发型师／助理进行专业知识的培训、指导及管理。 (6)制定和提交季度性技术培训方案，保证店内技术的稳定和进步。 (7)负责相关材料、物品的领用。 3．助理主管岗位工作职责 (1)协助店长做好店面服务工作和其他交办事宜。严格遵守店内管理规定，维护店面形象。 (2)及时了解助理、清洁员、洗洁员在工作执行中存在的问题，解决实际困难。 (3)负责对店内助理的技术培训指导和管理，对店内助理、清洁员、洗洁员的工作流程进行 规范和监察。 (4)组织实施店长交代的计划任务。 (5)确保业务技能水平达标。 (6)对店里的具体清洁卫生工作，进行监察并负责。如地面、镜面、毛巾的清洁、气味予以监 督。 (7)负责工作相关材料、物品的申报和领用、店内陈列及具体需要物品的应急补充。 (8)按美发店或者店长规定的日期(如：每月 xx 号)上交下月所需要的物品(cd、vcd、书籍、 水杯，棉签、纸筒等)和产品的申购单，并负责上述物品的到位。 (9)安排员工进行服务流程的理论培训、模拟实战演习、争取回头客的沟通训练、销售产品 的模拟训练和美发店文化理念的口碑宣传训练。 （10）当店长不在时，助理主管更需协助技术总监承担店长的一切职责。 4.发型师岗位工作职责 （1）遵守店内各项管理规章制度，协助店长及技术总监，共同维护店面形象。 （2）要不断提高自身技术水平，并接受本店进行的规范化培训，建设顾客网络，完成销 售计划任务。 （3）真诚、耐心、认真、以苛求完美的敬业态度服务每一位顾客。按要求根据承包制原则， 对自己服务过的顾客，进行跟踪消费。 （4）严格按照发型师的待客流程作业，对与自己配合的助理要知道和实行双相监督。 5.助理岗位工作职责 （1）要自觉遵守店内各项规章管理制度，协助助理主管做好店内的工作，维护好店面的 形象。 （2）要不断提高自身技术水平，并接受店内进行的规范化的服务训练，以达到顾客日益 增长的需求。 （3）要诚挚、耐心、认真、以苛求完美的敬业态度为每一位光临本店的顾客服务。 （4）严格遵守助理服务工作流程。不可误导和勉强顾客高消费，不能强迫顾客买卡和消费 其他项目、服从上级工作安排。 （5）当店长及助理主管不在店面的情况下，助理有劝行使店长及助理主管职责。 6.收银员岗位工作职责 （1）严格遵守美发店各项规章制度，遵守中华人民共和国相关财务的法律法规。 （2）严守财务机密，维护美发店利益，不得泄露美发店营收资料。 （3）熟练掌握收银台各项环节的工作，能迅速解决结帐收银中所发生的各种业务上的问 题，作好准确、快速、无差错。 （4）上班前检查好电脑终端运转情况及准备好所需单据、促销卡、找零备用金等，以保证 收银工作的顺利进行。 （5）记录好员工对产品的销售情况及妥善保管好顾客交存的物品。 （6）做好数据登记和填写相应报表，做到帐单（银）相符，帐务相符。对经手帐务全劝负 责。 （7）当店长及助理主管不在店面的情况下，助理有劝行使店长及助理主管职责。 7．水电工岗位工作职责 (1)早上 8：30 准时上班，晚上 19：30 下班。 (2)用五分钟时间开煤气、烧水，检查煤气管道是否有漏气的地方。 (3)用 15 分钟至 30 分钟检查美发店的用电安全，检查电线、插座、空调(转载于:美发岗位 职责)开关、闸刀、保险盒、电灯等处。 (4)将每日情况写好汇报交给店长，要求店长签字。 (5)需换掉的灯泡马上换掉，有隐患的地方马上排除。 (6)每日下午检查宿舍、厨房线路的安全。 (7)一定要保证水管的正常运行，需换、维修的地方应及时解决，绝不拖延。 (8)严格按水电工流程进行。 8．清洁员岗位工作职责 (1)早 9：00 前搞好卫生。 (2)注意节约清洁用品。 (3)厕纸、洗手液要装好，水壶 9：00 前一定装好，放好茶杯。 (4)月前领足日用品，保管好。如有需要，提前一周写好申购单。 (5)在营业时间内对店内卫生进清洁。但不能影响顾客。 (6)扫地、拖地、放物力度适中。 (7)注意个人形象，佩带工作卡。 (8)按卫生制度及标准执行。 9．洗洁员岗位工作职责 (1)毛巾天天洗，围布两天洗一次，洗头袍两天洗一次。 (2)敷面毛巾单独用手洗(第一次加洗衣粉，过两次水，最后下香料香水等：每次加少许酒 精、消毒水过滤一次，每三天进行一次。) (3)保证店内毛巾够用，干爽。 (4)要善保管毛巾。 (5)擦布由店内清洁员单独清洗。 (6)严格执行洗洁程序。 10．店堂值班工作职责 (1)晚上 22：15 到店打卡，早上 9：30 离开。 (2)确保当班期间内，水、电、煤气、门、窗的安全。 (3)早上交班：早上 8：00 打开开关，在门口等待、看守。 (4)坐在店门口等待职员上班，9：30 分和店长交班后才能离开。 (5)对携物外出者，一律要问明情况，查验身份，必要时进行登记。 11．厨员岗位工作职责 (1)中午 12：30、晚上 19：30 分准时将员工用餐送至店内。 (2)将饭送到店内交给清洁员，由清洁员统一发放，在约一小时后收走餐具。 12．宿舍管理员工作职责 (1)负责宿舍内的安全管理，保证环境的清洁卫生。 (2)严禁闲人的干扰。 (3)监督住宿员工的清洁卫生。 (4)严禁员工将违禁、危险、易燃、易爆物品带人宿舍。 (5)监督住宿员工按时熄灯。 (6)做好每晚例行检查，对外宿和不按时回宿舍的情况进行登记，并及时反映给店长。 12。店面经理的职责 经理每日早 8：50 到达店面，佩带工牌，统一工服，淡妆上岗。（如有旷工迟到作好记 录） 早 9：00 组织员工店面卫生清洁及摆放。 早 9：00 做好店面的检查 标志灯是否正常运转、灯箱是否干净、有无灰尘。 店面门口有无垃圾及杂物是否清理。 玻璃门窗是否干净、明亮、有无痕迹。 店内地面是否光亮、干净，有无残留卫生死角。 美发镜如：如面是否干净镜子有无痕迹。 店椅：是否干净，整齐，有无颜色的痕迹及损坏。 美发师工具箱：是否干净整齐，所用工具是否干净整洁有无残留的头发及消毒。 洗头床： 池内有无异物，床面、脚踏是否干净、整齐。 产品柜：产品是否整齐排放，柜面玻璃及柜内是否有灰尘。 美发仪器：排列是否整齐，检查有无损坏，确保正常使用。 消毒间：地面，继水池内，是否干净。消毒毛巾是否卷筒摆放整齐，废毛巾是否分类放在 消毒桶。消毒桶有无标字。消毒棉是否充足和消毒柜里的消毒纸巾和棉签是否备足。 卫生间：地面卫生是否干净，有无异味，卫生间纸摆放到位及存留的垃圾。 垃圾桶：外表 是否干净，储存垃圾随时清换。 室内灯光电源：发现损坏灯泡及时更换，及不通电源故障及时清除。 休息区：书刊、烟缸、糖果是否经常更新，整齐，干净，充足。 收银台：台面是否干净整齐，收银员是否符合工作要求。 消防设备是否干净摆放整齐。 饮水杯用水及水杯是否到位。
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美容室主管岗位职责标准
文件名 电子文件编码 美容室主管岗位职责标准 YLFW024 页码 1-1 ●具有顾客至上、服务热情、文明礼貌、讲究卫生、工作认真负责、忠于职守、作风正派 和以身作则的职业道德。 ●直接对总经理负责，负责美容美发室全面工作，执行和落实上级有关指示，保证部 门的工作运转正常。 ●制定部门工作计划，建立和健全本部各项规章制度，抓好骨干队伍建设，注意培 养、考核和选拔人才。 ●制定每年度的培训大纲，提高员工业务工作水平，负责督促下属执行落实岗位职责 标准，每年对员工工作进行评估并落实奖罚制度。 ●监督营业计划落实，抓好财产管理和成本核算，保证完成各项经济指标，努力钻研 业务技能，熟悉本室的各项服务工作，不断提高自身的管理水平。 ●坚持跟班作业，勤巡查，督导现场工作，发现问题及时解决，根据本室服务项目的 特点和经营活动中的情况进行客源、客情分析，向总经理提出整改意见。 ●每月交“营业分析”报告，对所需物品有计划地提出申请、采购，不断吸取最新技 术，努力创新，为宾客提供最完美的服务。 ●积极完成酒店下达的营业指标，力争为酒店多创利润。 ●严格执行酒店各项规章制度，加强管理，带领所属员工搞好美容美发室的工作。 ●负责做好员工的工作安排和考勤、考核工作及“工作档案”管理。
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网络部门岗位职责架构
网络部岗位职责架构 网络主管 网页设计师 （美工） 推广专员 竞价专员 （ SEM ） 网络编辑组 编辑专员 后期开发组 程序员 网络客服组 网络咨询 网络主管 职务名称：网络主管 直接上级：总经理 网站部主管岗位职责： 1、组织对网站的整体规划：内容建设，网站布局，网站结构方面的规划 2、门户网站的互动功能、架构设计及详细的文档编写 3、与各部门人员的沟通。 4、配合市场活动，带动栏目的人气扩展、我健康平台品牌，能利用自身网站资源开展对外 合作。 5、网站功能测试及维护管理。 6、组织进行目标客户深层调研。 7、策划推进及组织协调商务网站重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整。 网站部主管的工作内容: 1、修订及执行我健康平台战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程； 2、策划推进及组织协调我健康平台重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； 3、建立部门规范、高效的运营管理体系并优化完善； 4、配合我健康平台运营指标、年度发展计划，推动并配合营业指标的顺利完成； 5、制定部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍； 职位描述： 1、在我健康平台经营战略指导下，进行市场调查和反馈，组织网站整体定位、风格设计、 业务方向的综合策划，确立网站定位与发展方向； 2、组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，撰写市场分析与评述，创意新的赢利模 式，策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动网站商业模式的形成和相 关产品的设计、优化； 3、根据网站定位及运营项目策划，确定相应栏目及其编辑方针，依此从信息源中筛选信息 内容 ，进行内容的具体规划，并制定具体运营项目的工作计划，组织运营项目的实施； 4、与其他网站、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调我健康平台 与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺 利执行与业务目标的达成； 5、根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略 与内容，促进项目运营目标的持续达成； 6、根据我健康平台经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流 程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率， 提高员工满足度。 网站后期开发岗位职责 网站开发岗位目的: 负责我健康平台旗下网站前后台服务功能的修改和升级，并保证旗下网站软硬件平台的正 常高效运行。 岗位职责： 1、编写开发计划 负责我健康平台旗下网站功能改进计划和网络安全计划的编写。 参加用户需求调研，详细记录用户的需求，结合自身所掌握的编程技术，提出初步解决方 案。详细深入的掌握所承担项目的需求分析和设计报告。尽职尽责编写出实现各项功能的完 整代码。 2、网站功能修改和升级 按照计划的时间和质量要求，对网站前后台功能进行修改和升级；负责网站代码的优化和 维护，保证网站的运行效率。 3、日常业务开发 每天程序员根据我健康平台网站业务需要开发，制作和程序修改要求，必须按时按质按量 地完成日常我健康平台网站业务的编程开发技术工作。 4、网站测试 网站开发前期必需先测试，测试成功后方可上传。如因违规操作造成的我健康平台损失由 个人全部负责。 5、软硬件维护 负责每半个月必须对我健康平台旗下网站软硬设施进行安全和稳定性巡检；并负责统计和 监视系统日志。同时，也要做好内部局域网和网站机房的系统和网络故障的检修排除工作。 6、防毒防黑 负责即时监控互联网上发现的最新病毒和黑客程序及查杀方法，并及时为每台工作机和服 务器查堵系统安全漏洞。每半月定期杀毒和升级防黑策略，排除因此出现的网络故障。 7、数据管理 每半个月必须对网站的重要数据（包括网站程序、网站数据库和网站运行日志等）做增量 备份，并一个月对程序和数据库做完全备份。日常负责管理网站的备份数据，一旦出现问 题，及时安全恢复数据。 8、技术支持 每日为客户提出的、客服人员无法解答的专业技术问题提供支持和回馈，保证客户的满意 度。 9、软硬件采购 负责我健康平台旗下网站发展所需要的软硬件的采购和选型； 10、其它要求 我健康平台开发项目和数据要严格保密，不许泄漏。 完成我健康平台交给的其他任务。 网站美工（设计师）岗位职责 岗位职责： 1、服从我健康平台指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向我健康平台负责。 2、严格遵守我健康平台规章制度，认真履行工作职责。 3、负责我健康平台广告、图片、动画、海报、logo 及网页的设计制作。 4、认真做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作，为我健康平台旗下各项目的成 功开发提供优质的素材。 5、全面主持设计工作，担纲创意核心、设计指导、效果统筹、设计沟通的任务。 6、负责我健康平台设计队伍的培养。对部门员工进行有计划的培训和管理。 7、负责与各岗位的协调工作。 8、完成我健康平台交办的其他事务。 负责我健康平台的美术设计和制作工作责任： 1、根据我健康平台经营需要，进行各类美术设计和制作。设计、制作我健康平台所需的广告 牌、宣传品、我健康平台用品、办公用品。 配合相关部门，对我健康平台大型活动的会场进行布置。为重要客人提供所需的美工服务。 为树立我健康平台形象进行美术设计和制作。保管所用的美工工具和美术材料。熟悉本岗位 工作，努力 学习相关知识。 2、负责网站页面的美工设计，修改 配合技术部门对网站页面设计和技术的配合 网站整体栏目、网页的设计制作； 3、平面广告设计制作 对网站原有栏目进行加工处理； 为网站广告制作广告图片、横幅及动画广告。 网站推广组 岗位职责： 1、熟悉 Google(包括 Google 海外)、baidu、的优化手法以及操作过数家成功案例，但 Google 与 Baidu 必须精通。 2、掌握百度、google、yahoo 等搜索引擎的基本排名规律；并精通以上各类搜索引擎的优化, 包括站内优化、站外优化及内外部链接优化等；精通各种 SEO 推广手段，并在搜索引擎上的 关键词排名给予显示。 3、SEO 岗位人员需能监控网站关键字，监控和研究竞争对手及其他网站相关做法，并制定 相关策略和方案持续调优。 负责专题广告的优化，按阶段汇报优化监控结果和研究结果，并跟踪新产品的推广。 能针对关键词优化进行合理内容设计。 有较强的数据分析能力，能定期对相关数据进行有效分析。 和第三方网站进行流量、数据、反向链接或服务的交换，或战略合作联盟，增加网站的流量 和知名度。 4、有较强的创新意识，有较好的知识分享意识，有很好的团队合作精神。 制定并组织实施我健康平台网站及网络产品的 SEO 优化方案，负责优化网页结构，保证网 站 SEO 技术水平、网站 PR 值、alexa 排名保持行业的领先地位。 5、熟悉各类付费推广，结合我健康平台实际情况，按照我健康平台实际推广预算进行 SEM 推广。 除网站推广外，策划组织各种类型的推广，并跟进查看效果，寻求最有效的推广方案提交 给部门经理；与各岗位协调工作，完成我健康平台交给的其他任务。 编辑专员岗位职责 岗位职责： 1、负责我健康平台网站及放下网站相关栏目/频道的信息搜集、编辑、审校等工作； 2、负责组织整理各类专题，与 SEO 专员、美工、程序员共同设计出专题，要求该专题排名好、 转化率高、客户反应热烈； 3、完成信息内容的策划和日常更新与维护； 4、编写网站宣传资料及相关产品资料； 5、收集、研究和处理网络读者的意见和反馈信息； 6、配合部门组织策划推广活动，并参与执行； 7、协助完成频道管理与栏目的发展规划，促进网站知名度的提高； 8、加强与内部相关部门和组织外部的沟通与协作。 9、擅长写作，擅长软文写作，与各大财经网站或门户网站保持良好的公关关系； 客服组 网站客服工作主要是做好网站的信息更新、维护、网站推广工作，要求在岗人员有敬业 精神，勤恳工作，能够做到尽职尽责，圆满完成各项工作任务。 1． 日常工作 1-1. 监控管理：每日上班时即开启视频监控，全天记录工作室情况，监控出现故障 要及时排除，确保视频记录完整有效，可以倒查资料。 1-2. 登陆 QQ:随时回答客户咨询，为客户解决相关问题，参与内部群的讨论；加入本 地人 QQ 群，使用 QQ 向所有的群发布有关信息和广告，推广我们的网站。 1-3. 登陆网易：及时收发信件，更新博客。需要更新的博客每日不得少于 5 个。含网 易博客和百度空间等。每个博客每日被访问次数不少于 10 次，按博客上的记数器为准。 2. 客户联络与管理 2-1.建立客户档案，能够明知客户的相关资料和联系方法。 2-2.发展新客户注册我健康平台热线网站，有效客户每日不得少于一人。协助客户熟 悉网站使用，客户能够到网站发布广告和信息，客户发布信息至少 1 条。 2-3.发展新客户注册我健康平台热线网站的我健康平台论坛，有效客户每日不得少于 一人。协助客户熟悉论坛发帖回贴的应用。新客户发贴回贴不少于 2 篇。 2-4.能够定期组织和参与本网站的网友聚会活动。活动费用可由网站部分报销。 3. 网站管理 3-1.每日完成我健康平台热线网站后台管理工作，所有信息经过处理，根据情况审核 通过或删除信息。每日上班时和下班前至少登陆后台进行管理各一次。 3-2.浏览我健康平台论坛所有信息，发现违法信息立即删除，严重违法信息报告部门 负责人。确保我健康平台论坛每日贴子数不少于 500 贴。 3-3.我健康平台热线网站资讯发布每日不得少于十篇，其中我健康平台当地资讯三篇， 国际国内热点新闻三篇。引导网友发布资讯，网友每日发布资讯不少于一篇。 3-4.引导客户到我健康平台热线网站发布付费广告，与客户议定广告内容与形式，制 作相关广告，广告收入提成 10%为客服岗位补贴。当月兑现。 3-5.转发合作媒体的信息和广告，如商和信息等，每日发布信息不少于 3 条。 4．网站推广 4-1.每日在 QQ 群发布我健康平台热线网站的广告和网址不少于 20 次。 4-2.百度贴吧发布宣传我健康平台热线网站的贴子每日不少于三篇。 4-3.各个博客发布的信息均注明来自于我健康平台热线网站。 4-4.登陆各个博客，每日添加博客好友 50 人，通过好友验证。博客好友添加满后，到 其他网站另开新的博客，继续推广工作。 4-5.宣传我健康平台热线网站可免费发布各类信息和广告，告知客户自己不能发布广 告的，可到我健康平台热线网站办公室来发布，发布一条收费一元。 5. 如实记录当日工作日志 发现一天没有工作日志的或当日工作日志虚假的，扣除一天的工资。当日工作未完成 的，第二天可以补充办理。连续两天不能完成工作的，扣除两天的工资。 多媒体岗位职责 职位: 视频传媒（影视前后期拍摄编辑） 视频影视制作组人员的任职要求： 1、20 岁以上，影视相关专业大专以上学历；有相关工作经验者优先； 2、对影视制作行业，了解影视市场发展趋势，并具有浓厚的职业兴趣； 3、对相关制作处理软件：Adobe Premiere 和 MS OFFICE 等办公自动化软件； 4、对影视脚本撰写，有扎实的文案功底和策划能力，并有良好的社会交往能力； 5、有一定的英文听说读写能力； 6、具有较强的事业心和责任心，富有团队精神。 视频传媒影视制作组人员的任职要求： 1、20 岁以上，大专或以上学历；影视制作、广播电影电视艺术或相关专业毕业； 2、熟悉影视制作行业，了解影视市场发展趋势，并具有浓厚的职业兴趣； 3、熟悉相关的制作处理操作软件；精通 AE（After Effects）、Photoshop 等软件，能 熟练操作 3DMAX 者优先考虑； 4、丰富的影视脚本撰写经验，扎实的文案功底和策划能力，并有良好的社会交往能力； 5、具有较强的事业心和责任心，富有团队精神。 前期拍摄人员的任职要求： 1. 20 岁以上，大专或以上学历；动漫影视或艺术设计类相关专业毕业； 2. 熟悉前期灯光,道具,布景,造型,成像,收音等的工作流程和专业要求； 3. 擅长使用 BETA 机，熟练操作专业摄像机，有自己独到的拍摄技巧，可以单独完成 拍摄任务； 4. 理解能力强、能充分理解准确把握每个脚本的内在含义，善用镜头语言； 5. 同时熟悉网络流媒体音频、视频编辑。 职位: 后期剪辑 后期剪辑具体负责的工作范围: 1、协助现场视频采集、编辑及传输； 2、协助视频专题节目的策划和制作工作； 3、协助广告视频栏目的策划拍摄，视频素材的收集、归档； 4、协助视频节目的编辑转码工作、视频节目字幕制作和部分配音工作。 5、协助负责相关影音项目的剪接和图象处理； 6、理解影音语言，根据创意脚本或文案进行二次创作和编排； 7、完成相关节目宣传、活动宣传等在播部分的合成制作； 8、在剪辑中配合编导实现节目构思并提供合理化建议，提升节目质量； 9、协助影音资料整理归档。 10、 协助制片完成广告后期制作任务的安排； 11、 协调并排出日程表； 12、 配合制片进行后期特效、剪辑的协调和维护； 后期剪辑人员的任职要求： 1、20 岁以上，大专或以上学历；动漫影视或艺术设计类相关专业毕业； 2、理解影视动画设计相关流程，对影视设计有浓厚的兴趣； 3、熟练运用 AE（After Effects）、Photoshop 等软件，能熟练操作 3DMAX 者优先考 虑； 4、在影视广告类我健康平台从事过影视后期编辑者优先考虑； 5、丰富的想象力和创作力，有卓越的审美观和较强的编导能力； 6、有一定的团队组建、管理能力。
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网络营销经理岗位职责
网络营销经理岗位职责 基 任 职 资 格 本 要 求 1 ．学历 相关说明 1 ．认同公司企业文化，忠诚 大学本科以上，具有电子商务、市场营销、物 流管理、企业管理等专业知识 2 ．专业经验 度高 2 ．了解不同类型的客户及本 三年以上网络营销管理工作经验 3 ．个人能力要求 3 ．注重内部管理 沟通能力、协调能力、创新能力等 职 1 ．负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织执行 责 2 ．负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施 内 容 行业的发展状况 4 ．有学习意识和团队意识 3 ．负责组织网络业务推广和市场开拓工作 4 ．负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作 5 ．负责网络营销渠道的建立与规范工作 6 ．负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价 7 ．负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽谈 8 ．负责做好对下属人员的管理工作 9 ．完成上级临时交办的工作 考 核 指 引 1 ．考核结果作为薪酬发放依 1 ．考核频率 据 季度考核 2 ．考核结论作为培训实施及 2 ．考核主体 营销总监、人力资源部 3 ．关键业绩指标 网络营销工作计划完成率、网络业务推广计划 完成率、网络营销渠道拓展计划完成率 考 核 说 明 职位晋升的参考 3 ．考核得分低于 ×× 分者，将 受到口头警告处分 结果应用
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置业顾问岗位职责
汇丰行置业顾问岗位职责 日常工作岗位职责： 1、卫生值日： 按接待中心值日安排做好卫生值日工作，卫生值日达标，不应付；保持 工作现场的卫生； 2、倒休： 按项目经理的统一安排进行轮休或倒休； 3、交接： 休息或事假前要进行工作交接，把休息期间可能需要付款客户情况、意向 成交客户情况、需要签合同客户情况、客户提交资料来办贷情况等以书面 形式交接给被交接人； 4、专管工作： 把项目安排给自己的专项工作每天按质量及时关注和完成，不拖延，不 应付；如：办公用品补充、来电来访统计、用餐和考勤统计、销售账目记 录、电脑的清理和维护、打印机的维护和打印用品的检查、销售现场卫生 管理等（详见：《售楼现场管理细则》） 5、节约： 水、电、空调、纸张、各项设备在保证正常工作使用和售楼处气氛效果的前 提下，要例行节约的美德； 6、复位： 共用物品和设备，个人使用物品，使用后要恢复原样，保持完好，回放到 原有该存放的位置，保证共用物品其他人的使用和效率，保证公共场所 的时序和形象，保证个人物品的完整和安全，杜绝随处摆放，妨碍使用 的现象； 7、配合： 与正在谈判的同事配合营造热销气氛，与项目经理和其他同事配合完成项 目其他的工作； 8、和谐： 团队相处融洽、不恶意中伤同事和合作伙伴，开朗、积极、乐观、沟通； 9、职业形象： 着工装、按《销售中心行为规范》要求打造个人形象，专业、职业、大度； 10、贯彻： 认真、仔细、到位、及时贯彻销售政策和其他公司下发的制度和政策，不折 不扣的执行，充分理解的执行； 11、沟通： 善于与客户沟通，与同事进行业务的探讨和沟通，与上级进行业务和管理 等方面的沟通，开放、真诚； 12、电话接转：按轮序规定，及时把热线电话带回家，做好回家后的接听和接听 记录； 13、遵守： 遵守公司和项目的各项规定，能按规定进行工作和处理问题； 14、保密： 公司和项目的制度和资料做好保密工作，不泄露公司机密，不对外宣传； 15、服从： 能根据公司需要进行合理调配和安排，顾全大局，懂得付出； 业务工作岗位职责： 1、接听电话： 按轮流顺序和规定认真接听来电，按指定接听说辞进行接听，并按接听登记 本的内容详细、全面进行登记接听记录。 2、接待客户： 按轮流顺序和客户指定进行接待来访客户，做到礼貌、热情、周到、自信、不卑 不亢、并根据客户的实际情况营造销售气氛，安排谈判流程，认真、仔细、及 时、全面做好接待纪录，详实记录接待过程中的重要承诺和细节； 3、回访： 认真、及时、针对性回访、做好每次回访记录，记录好回访中的重要谈判内容 4、谈判： 寒暄、介绍规划、介绍卖点、询问需求、购买规划提供、看房、谈判、确定选择对 象 5、逼定： 时机成熟、进行逼定成交；运用恰到好处合理的方法，单人或集体的进行逼 定成交； 6、成交： 签订认购协议、交定金、财务处办理手续、贷款资料准备清单的提供 7、催款： 在首付款或交款日期前 1-2 天提醒客户，确认付款的形式和数额，服务到位， 提前预知客户动向； 8、签订合同： 客户交首付款或全款后，与客户签订购房合同，明晰合同条款内容，处理客 户签订合同疑难，有理有据，专业、可信； 9、催贷款资料： 提醒客户准备贷款资料中所需要注意的问题，如有疑难，提供客户解决的渠 道，尽量给客户提供简单易行的条件，减少客户不必要的麻烦； 10、协助办理贷款： 对于办理贷款过程中需要填写的内容，给予指导和帮助，自己或请银行人员 给予解释，回答疑； 11、后续客户服务： 在客户完成购房后的一段时间内，要在周末和节假日或工程阶段期，给成交 来客户短信祝福或电话，保持联系！把后续关系维护好； 12、交房： 在房屋交付日期，完成交房工作，协助客户处理疑难，化解客户的不满情绪， 帮助客户完成交房的各个环节； 13、任务： 积极、主动、创造性完成个人和项目制定的销售任务，每天与上级及时沟通 和汇报任务完成情况和疑难问题，寻求帮助； 14、学习： 及时了解和调研国家政策、周边竞争楼盘的各项销售指标和销售动态，及时 调整说辞应对；学习和总结专业知识，不断提高自己的专业水平；
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网络部架构及岗位职责说明及部分流程
网络部组织架构、岗位职责说明及部分业务流程 一、部门职能 根据公司的发展战略和规划，制定公司网站和业务平台的开发计划；负责公司网站开发和维护，公司业 务平台（百动后台管理系统）开发和完善；公司外部合作平台的开发和维护；公司网络资源和网络媒体 的整合；网络产品的开发和运营；服务器和数据库的安全保障；以及公司各项业务的网络和工作支撑。 二、岗位设置 三、岗位职责（共十三个岗位） 岗位一：网络部总监 ● 岗位职责： 1、 结合公司经营战略，参与制订网站的年度运营目标计划； 2、 负责网站的日常业务运营管理，制订细化工作流程； 3、 负责网站产品的具体规划，确定网站各板块栏目的运营目标和机制，制定出具体的网站运营项目工 作计划，并负责实施； 4、 通过数据分析、用户调研等手段了解用户需求，对产品改进提出修改意见； 5、 根据客户的需求和市场发展，不断策划出适合公司商业发展的产品； 6、 负责网站产品项目技术开发计划的制订，实施，监督及效果反馈； 7、 建立运营部门各项管理制度、工作规范，带领团队完成部门目标； 8、 负责公司网站、手机报、数据营销等网络产品的运营管理及对外合作； 9、 负责公司网站内容、网络广告的审核和监督； 10、 负责做好部门内部员工能力的开发、培养； 11、 负责部门团队建设和和绩效管理工作。 ●任职资格： 1、 具备丰富的互联网行业的从业经验，五年以上网站策划/运营管理工作经验。 2、 熟悉网站技术架构与网络安全技术； 3、 有丰富的网络营销经验，对各种互联网商业模式有深入了解； 4、 有较强的文字功底，善于沟通。具有团队合作精神，能够承担较大的工作压力，富有创业精神和创新 意识； 5、 有项目团队管理经验，有社区类、电子商务类网站开发运营经验。 ※IT 产品部 岗位二：IT 产品经理 ● 岗位职责： 1、 收集行业及竞争对手信息，协助确定产品发展目标及策略； 2、 对市场、所在行业及关联行业的发展进行调研； 3、 负责整理来自用户和公司内部的业务需求，撰写需求说明文档，准确描述和解释业务需求并最终形 成产品设计和 Demo 制作； 4、 负责与协助产品上线以后的改进：BUG 跟踪、收集改进意见、提供改进方案，引导用户熟悉使用产品； 5、 负责网络新产品开发的组织实施，及技术协调； 6、 负责公司网络平台的功能优化和网站推广； 7、 根据产品运营情况，不断调整产品的规划和功能，完成公司目标。 8、 负责数据及用户行为分析，并定期对行业相关产品进行跟踪与分析。 9、 负责测试计划、测试用例、测试报告的编写、问题缺陷的发现及跟踪、产品用户手册编写等； 10、保证项目需求版本的可回朔及可跟踪性。 ●任职资格： 1、 具备丰富的互联网行业的从业经验，五年以上网络产品策划工作经验。 2、 熟悉网站产品设计；对各种互联网商业模式有深入了解； 3、 深刻了解网络产品的用户体验； 4、 能够独立完成网络产品的设计、规划，并撰写网络开发需求说明书，并能够出具网络开发原型图； 5、 有项目团队管理经验，有社区类、电子商务类网站产品设计经验。 ※技术部 岗位三：技术经理 ● 岗位职责： 1、 精通网站的构架设计，能独立承担 Web 应用系统设计与开发工作，并能带领团队进行中大型网站及企 业后台管理系统开发； 2、 负责公司服务器、数据库、网络通讯和办公系统的搭建和管理； 3、 负责公司网站、后台管理系统等网络产品的架构设计、系统开发和运营维护； 4、 负责公司网络和各项数据的安全保障； 5、 负责公司各项业务网络应用的服务支撑； 6、 负责技术部日常工作、人员管理及业务考核。 ● 任职资格： 1、计算机或相关专业本科以上学历； 2、五年以上开发工作经验，1 年以上担当项目负责人经验； 3、有 web2.0 网站或视频网站开发经验开发管理经验， 4、精通 PHP 语言开发技能，熟悉 ASP.NET 语言； 5、掌握 Web 应用开发技术，例如 Ajax，HTML，DHTML，CSS， Javascript； 5、熟悉大型数据库的设计，熟悉如何提高 WEB 程序的运行效率，对 SEO 有一定的了解； 6、具有良好的沟通能力、团队配合精神,能够承受工作压力； 岗位四： PHP 高级工程师 ● 岗位职责： 1、 负责网站项目需求分析、设计、关键技术攻关、核心代码编写、项目进度控制等。 2、 主导设计、开发、维护、管理符合功能、性能要求的软件产品； 3、 参与项目需求分析,进行系统框架和核心模块的详细设计 4、 根据新产品开发进度和任务分配，开发相应的软件模块； 5、 根据公司技术文档规范编写相应的技术文档； 6、 根据需要不断修改完善软件； 7、 编制项目文档、记录质量测试结果； 8、 研究项目技术细节，编写相应的说明书； 9、 协助编辑人员完成网站和专题页的技术需求； 10、 负责公司网站和网络产品对外合作的功能调整和技术对接。 ● 任职资格： 1、 有 3 年以上 PHP 工作经验; 2、 精通 C#.NET、,JavaScript、AJAX,等开发技术，熟练使用 SQLServer,VS2005 等工具; 3、 熟悉 Web2、0 相关开发技术、良好、规范的编程习惯和文档编写习惯，对文件传送有一定了解如（断点 传送、多线程传送）等。 4、 具有面向对象的编程思想、具备一定的需求分析与系统设计能力； 5、 具备良好的自学能力和独立解决问题的能力，能承受一定的工作压力； 6、 有视频开发工作经验者优先。 岗位五：PHP 工程师 ● 岗位职责： 1、 开发、维护符合功能、性能要求的软件产品； 2、 参与项目需求分析,进行系统框架和核心模块的详细设计 3、 根据新产品开发进度和任务分配，开发相应的软件模块； 4、 根据公司技术文档规范编写相应的技术文档； 5、 根据需要不断修改完善软件； 6、 编制项目文档、记录质量测试结果； 7、 协助编辑人员完成网站和专题页的技术需求； ● 任职资格： 1、计算机及其相关专业，本科以上学历。 2、3 年以上软件开发工作经验。 3、精通 PHP 语言开发技能，熟悉其他各类编程工具，； 4、具备编码和撰写文档的能力； 5、熟悉软件开发流程、设计模式、体系结构； 6、独立解决技术问题，有较强的创新意识； 7、有良好的英语读写水平。 岗位六：网页制作 ● 岗位职责： 1、 负责公司网站、专题、系统平台等页面的制作； 2、 负责新开发网络产品、页面的应用测试和技术反馈； 3、 负责公司各网站及频道内容的定期监测； 4、 协助技术开发和编辑人员完成网站页面所需求的调整及制作。 5、 负责和产品人员沟通,并能制作模板. ● 任职资格： 1、专业美术院校毕业，有深厚的美术功底及良好的创意构思能力，能够很好把握视觉色彩与网站布局； 2、具备优秀的网站整体策划、设计能力，有丰富的网页设计经验 3、熟悉网站建设的流程和网页设计制作流程，有大型的网站页面设计经验，； 4、能够熟练的使用 photoshop，Dreamweaver，firewokkd，CorelDraw，Illustrator,flash 等图象和网 页设计软件 5、熟悉 html,熟悉 div+css,对 web 标准有一定的了解，具备良好的切图及网页制作能力 6、具备团队合作精神，有较强的学习能力，拥有良好的职业素质 岗位七、网络及系统维护专员 ● 岗位职责： 1、 根据公司发展需要，提出并实施服务器架设方案； 2、 制定有效的监测方案对应用服务器及带宽情况进行 24 小时监测； 3、 负责路由器、防火墙、服务器状态、网络和安全的监控分析； 4、 负责公司应用软件的安装和网络环境的搭建。 5、 负责数据监控、分析能力，包括数据日常的备份和维护等事项的处理； 6、 负责公司的计算机及其外维设备的管理与维护；熟悉计算机软硬件配置，可根据不同工作需求完成 计算机软硬件配置设计、安装，及时进行故障处理及解决软件应用中出现的各种问题； 7、 保证公司内部网络/通讯的正常运转，对公司网络布线及电话布线统畴规划、管理； 8、 全力维护操作系统的正常运行，为公司各部门的正常运作提供支持，确保所有硬件设备正常使用， 包括电脑、打印机、复印机、传真机、投影仪等； 9、 保证公司邮箱系统的正常运行； 10、 完成临时性事务工作。 ● 任职资格： 1、计算机及其相关专业，专科以上学历。 2、3 年以上硬件及网络维护工作经验。 3、了解 PHP 开发语言，并能够做简单的 PHP 程序开发； 4、 有良好的服务意识,能够独立解决硬件及网络相关技术问题，有较强的创新意识； ※内容部 岗位八：内容部主编 ● 岗位职责： 1、 负责公司网站的内容管理及审核，网站内容的工作计划制定和实施； 2、 负责网站大型专题的主题报道及策划制作； 3、 负责公司重大赛事、活动、事件的新闻策划报道； 4、 负责网站重要栏目（焦点图、专题等）的内容维护更新； 5、 负责协助公司赛事、企业活动等线上线下工作支持； 6、 负责内容部日常工作、人员管理及业务考核。 7、 （兼）负责《百动手机报》的选题、内容编辑、制作和上传； ● 任职资格： 1、 5 年以上体育类网站编辑、运营或推广等相关经验。有一定的分析能力，市场敏感性； 2、 熟悉体育类网站运营模式，了解频道日常维护操作方法及特点； 3、 对网站内容运营方面有独到的见解，文案功底好，对体育运动行业有一定了解者优先； 4、 工作责任心强，能承受工作压力，具备团队合作精神； 5、 有相关体育类网站运营工作经验者优先考虑。 岗位九：频道编辑（场馆/资讯社区） ● 岗位职责： 1、 负责公司网站（WEB+WAP）每日新闻资讯的编辑、审校和更新工作； 2、 负责公司网站（WEB+WAP）每日场馆申请的审校、资料的更新、活动的发布工作； 3、 负责网站小型专题的策划、设计、制作（该专题所有内容均由频道编辑直接采编）； 4、 负责网站及合作网页各栏目的产品、资讯、专题等信息发布和日常维护工作； 5、 负责网站和赛事视频文件的剪辑、编辑、制作及上传； 6、 负责场馆、旅游、球具、视频等产品文字及图片信息的录入编辑工作； 7、 负责论坛、社区的日常管理，会员维护和网络互动； 8、 ● 1、 2、 3、 4、 5、 6、 《百动手机报》、百动电子杂志等相关栏目的信息、产品推荐。 任职资格： 学历：本科以上，新闻、传播学专业优先 2 年以上社区类或体育类网站编辑、运营或推广等相关经验。文案功底好，活动策划能力强； 精通 html 代码，熟练使用 Dreamweaver 及 Photoshop； 有一定的分析能力，市场感觉敏锐； 工作责任心强，有良好的创新和执行能力，细致认真，具备团队合作精神； 熟练操作各类办公软件。 岗位十：视频编辑 ● 岗位职责： 1、 负责公司网站（WEB+WAP）视频频道的编辑、审校和更新工作； 2、 负责网站视频类专题的策划、设计、制作（该专题所有内容均由频道编辑直接采编）； 3、 负责网站及合作网页各栏目的视频产品、视频资讯、视频专题等信息发布和日常维护工作； 4、 负责网站和赛事视频文件的剪辑、编辑、制作及上传； 5、 ● 1、 2、 3、 4、 《百动手机报》、百动电子杂志等相视频关栏目的信息、产品推荐。 任职资格： 学历：本科以上，新闻、传播学专业优先 2 年以上社区类或体育类网站编辑、运营或推广等相关经验。文案功底好，活动策划能力强； 精通视频软件的使用，能够采编，制作视频文件； 具备视频拍摄，录制能力者优先； 4、工作责任心强，有良好的创新和执行能力，细致认真，具备团队合作精神； 5、熟练操作各类办公软件。 岗位十一：手机报编辑 ● 岗位职责： 1、 负责每期手机报的信息收集、编辑、制作和发布； 2、 负责每期手机报的专题选题、策划、设计制作； 3、 督促产品部门定期提供特惠和产品信息，编辑审核发布； 4、 随时了解各期手机报发送情况和订制用户数量； 5、 关注手机报发展方向和用户反馈，优化栏目设置，不断提高手机报可读性、实用性，以内容质量提升 订户数量。 ● 任职资格： 1、 学历：本科以上，新闻、传播学专业优先 2、 2 年以上社区类或体育类网站编辑、运营或推广等相关经验。文案功底好，活动策划能力强； 3、 精通视频软件的使用，能够采编，制作视频文件； 4、 具备视频拍摄，录制能力者优先； 5、 工作责任心强，有良好的创新和执行能力，细致认真，具备团队合作精神； 6、 熟练操作各类办公软件。 岗位十二：网站运营主管 ● 岗位职责： 1、负责网站各类活动的策划及设计，要求每周至少有一次网络活动主题； 2、用户行为的日常监控管理，以及突发事件的处理、反馈，及时分析、报告网站论坛各类突发情况； 3、结合数据分析、用户调研等手段了解用户需求，对产品改进提出修改意见并制订具体的改版、推广方案； 4、负责网站各类专题、活动策划、制作、指导工作； 6、编制产品帮助文档并对相关人员进行培训； 7、以及其它网站运营相关的工作。 ●任职资格： 1、 学历：大学本科以上 2、 熟悉网站策划与开发的各项流程,具有二年以上大、中型网站策划、开发、运营经验;了解网站开发和运 营的最新技术和模式,具有一定的网站运营和推广资源; 3、 精通 WEB 页面设计与布局,有扎实的文字功底; 4、 熟悉互联网,擅长以互联网形式表现主题内容,具有网络活动、专题的组织经验; 5、 熟练分析网站数据,制定调整实施策略措施,有丰富的互联网运营经验; 6、 有团队协作能力及较强的执行力，有管理能力。 四、部门管理指标 ● 公司外部网站/网络的管理指标 1、功能 信息载体：新闻资讯、产品展示、赛事报道、线上线下服务、公司信息等； 媒体平台：广告发布、资源置换、频道合作、企业宣传等； 销售工具：产品销售、服务销售、积累客户。 2、量化考核指标 ① 流量增长率（网站每月 IP、PV 增长情况）：季度增长不低于 30% ② 用户增长率（网站、个人空间注册用户增长情况）：季度增长不低于 30% ③ 订单增长率（网站销售订单的增长和销售金额）：季度增长不低于 30% ④ 信息发布的准确率、及时性（包括产品信息、新闻资讯、赛事报道、专题制作等各类信息） ⑤ 部门月度工作计划完成情况：完成计划不低于 95% ⑥ 公司各类产品、赛事、企业及市场合作的网络支撑服务 ● 公司内部网络的管理指标 1、功能 数据库：客户数据库、场馆资源数据库 管理工具：部门流程梳理、订单实现、财务管理、报表管理； 知识库：公司案例、公司业务流程描述、内部通报发布； 2、考核指标 ① 页面或功能使用率：每月未使用过页面不超过总页面的 1%； ② 系统数据差错率：订单数据、客户数据每月错误次数不超过 2 次； ③ 部门月度工作计划完成情况：完成计划不低于 95% ● 关键工作流程 1、 技术开发工作及网站产品上线流程 2、新员工入职邮箱设置 3、新员工入职后台系统使用权限设置 4、供应商自助管理后台开通流程 5、网站广告发布流程 6、活动赛事跟进流程（待网站上线后根据实际内容拟定） 7、网站内容发布时间及流程（待上线后根据实际内容拟定） 8、卡或积分兑换券设置流程参见客服部卡销售、激活相应流程 9、网站运营执行手册待网站上线后制定
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网络公司的岗位职责25页
网络公司的岗位职责 目录 一：技术部门工作范围职责 第 2 页--第 4 页 二：营销策划销售人员工作范围职责 第 4 页--第 8 页 三：网站编辑服务人员工作范围职责 第 8 页--第 9 页 四：广告美工设计人员工作范围职责 第 9 页--第 10 页 五：网站站长工作范围职责 第 10 页--第 11 页 技 术 部门 人 员 职 责 岗位职责与工作内容说明： 1、有独立操作项目开发的经历。能独立完成大中型网络项目的架构设计和程序 编写等工作能协调 3 人左右的程序员团队实施大型的软件项目的开发。 2、在受过良好的院校教育的基础上，要有良好的自我学习和控制能力，提倡终 生学习。 3、个人要有便利的网络通讯条件。 4、完成项目开发与维护，并编写相关文档。 公司备档和培训之用。 5、组织制定和实施技术方案、产品研究开发方案与产品质量管理制度。 6、负责公司网络平台的安全、稳定运行。日常尽量提前修复程序系统漏洞，屏 蔽能引起官方封杀的色情、反动字段。保证网站的运行。 7、在网站程序出现问题，或者接到其他部门的重大问题反馈后，必须立即作出 反应进行修复，无论是上班时间还是休息时间（这就要求技术人员自己要具备 上网条件）。公司制定技术人员 24 小时开机（手机）值班制度，保证网络 7*24*365 稳定运行。 8、网站重大问题： （1）.网站上的资金往来帐户管理查询错误反馈信息 （2）. 网站不能正常登陆 （3）. 网站被黑客攻击，功能无法实现。或者被篡改成其他内容。 （4）. 网站内容有重大淫秽及反动政治信息出现在首页 （5） 突发不可预测的网站重大问题等。 9、 对公司的网站平台进行系统性能测试，找出错误以及漏洞，维护系统的安 全运行。 10. 制定公司在网站系统测试方面的测试流程和规范，经上级批准后在公司内部 实施。 11. 在公司网络平台运行期间，每天检测程序，发现问题和潜在问题要及时修改， 自己的修改记录及时传发到行政管理部备份。 12. 对公司的软件开发和网络外包服务过程中的流程化操作和开发合作模式可以 提出建议和改进报告。 13. 为公司的后继技术人才发展，人才储备提出合理化报告，并且协助人力资源 部完成技术人员的规划。 14、 组织公司新产品的研究试制工作及现有产品的改进工作； 15、主持公司产品性能分析、技术可行性研究与评定工作； 16、组织制定技术改进方案、编制技术文件的技术标准； 17、建立健全公司的质量保证体系，组织落实公司产品质量认证准备工作； 18、组织制定并监督实施公司技术服务管理制度； 19、 组织公司技术事故的分析及处理工作； 20、编制公司年、季、月度产品开发计划，并组织实施； 21、主持编制公司年度开发经费预算，并控制经费的总体支出； 22、完成上级交办的其他工作。 23、定期进行项目管理、管理学、市场营销等方面的自学。 24、主持公司设计综合布线网络工程方案； 25、组织管理布线实际施工操作，进行现场技术指导； 26、对公司网络线路、电缆系统进行日常维护管理工作； 27、调试开通调试网络设备、宽带接入设备； 28、记录所有站点的维护数据及配线结构的备案； 29、为相关部门和人员提供技术支持和维护服务。 30、熟悉 J2EE 技术体系架构，掌握 JSP、Struts、Hibernate、Spring、JSTL、EJB、Web Service、Ajax 等常用的流行开 发技术中的至少两种。 31、精通主流关系型数据库系统 SQL Server、Oracle、Sy ｂａｓｅ、DB2、MySQL 等 中的一种。 32、软件开发方向（非 Java）的图书策划、组编及书稿创作 33、至少熟悉一种技术体系架构，掌握至少两种常用的流行开发技术，能熟练操 作 IDE 开发工具软件 34、数据库管理与应用方向的图书策划、组编及书稿创作 35、软件工程与管理方向的图书策划、组编及书稿创作 36、精通网络操作系统 Windows、Linux、UNIX 中的至少一种操作系统的各种网络 服务器管理与配置。 37、了解各种主流硬件厂商生产的交换机、路由器。 38、对网络安全有深刻的理解和认识。 完成公司的网络和数据安全工作。 39、能熟悉运用.net 进行 web 编程开发经验，熟悉 HTML、Dreamweaver、JavaScript，等工具并且利用工具能独立完成中型站点开 发。 40、熟悉.net+SQL server 数据库系统的开发。具有良好而规范的编程习惯和技 术文档编写习惯，具备良好的沟通、团队协作能力。要写好公司开发过的软件和 网络系统的技术文档，在经过讨论后，作为公司商业密档留存，以备后查。 二：营销策划销售人员工作范围职责 岗位职责与工作内容说明 1、 要独立操作公司的战略目标中关于营销策划方面的计划项目。熟悉互联 网行业，对互联网行业充满信心。能始终保持高昂的精神面貌。 2、通讯工具要保持 24 小时开通，以解决网络平台或者客户可能出现的问题 等。电脑操作熟练，业余有自己的电脑设备及上网条件。 3、组织编制年度、季度、月度营销计划及营销费用预算，并监督其实施，撰 写去年的市场评估报告。在每年的 12 月下旬编写提交次年的年度营销计划等。在 每个季度开始前的 3 天向公司领导提交季度周期计划。在每个月的 28 号提交下 月的计划及本月的计划完成情况和评估报告。 4、组织对企业产品和竞争对手产品在市场上营销情况的调查，包括：对市 场上主要的电子商务领域网站、威客模式的网站及市场上新兴的网络力量进行比 较性调查。分析调查结果，综合客户反馈意见，并撰写市场调查报告。在部门内 完善报告以后，提交公司领导，为领导的决策提供信息支持。 5、参与编制与营销直接相关的广告宣传计划。包括广告的组织、外联、实施、 效果反馈、评估等各个阶段的内容。 6、组织下属人员做好营销合同的签订、履行和管理工作，监督营销人员做 好应收账款的催收工作。 7、制定市场营销中心的日常考核制度和工作计划表格，以及员工的相关问卷等。 并负责监督检查部门所属人员的工作执行情况和工作评估工作。 8、组织提供对企业客户的售后服务，为客户解答在本部门范围内的问题，编制 客户售前、售中、售后常见问题表，及时反馈给专门客户服务人员帮助完善公司 的客户服务系统。针对网站平台在运行中出现的问题，时时与技术部门加强联络 以取得必要的技术支持，并且促进网站平台的实用性。 9、组织建立营销情况统计台账，定期报送财务统计部。根据公司财务部要求， 制订市场部门的销售情况，回款情况，合同情况等初步统计表格。在规定的周期 内送脚财务部，为财务部的帐务情况提供支持。 10、设计与实施公司的市场营销方案，市场营销部计划在通过公司领导批准后， 由市场营销主管组织实施，包括实施步骤、人力、财力、物力安排等等内容。编写 方案设计报告、实施方案报告。完成威客网站的广告策划方案，通过领导认可后 进行网站平台的广告宣传。要能独立操作公司推出的品牌推广方案，对品牌进行 致知名度、美誉度的提升与推广，为品牌的塑造和品牌文化的提升助力。 11、参与项目的对外合作，从商业计划角度全面了解公司服务平台的情况。包括 我们的业务特点，我们解决了什么社会需求，我们的市场竞争怎么样、我们的客 户是谁，我们目前业务开展现状如何，我们未来的业务发展方向等方面的问题。 12、负责制作各种宣传材料、产品说明书和营销支持材料等。和设计部协作完成 设计制作，联系承办方定制，负责宣传材料的控制使用与排发等等。 13、制定企业培训计划送交企业主管审批,经领导审批后在本部门内进行：服务 知识、销售计划、销售执行、职业心态、商务礼仪、团队协作等方面的培训，并且 应其它部门要求进行培训交流。 并根据培训计划的执行情况,制定培训反馈评估， 定期向企业主管汇报。为企业领导在企业文化和企业理念塑造方面提供信息支持 与参考。 制定年度培训预算, 送交企业主管审批, 并定期向企业主管汇报培训费 用的开支情况。 14、了解市场营销布各类人员的培训需要, 并分别制定相应的培训计划。 实施各 类培训计划, 协调行政部以后具体安排各种培训课程或活动。 与人力资源部门合 作搞好职工培训档案的管理, 为培养企业各级各类经营管理人员 和开发企业人 力资源的发展打下基础。 15、爱护部门办公场地和设施,保证部门设施与设备的正常运行，有问题及时与 行政部门联系合理解决。 充分开发与利用各类培训资源, 为企业培训业务服务。 16、洞察市场环境，带领所属人员及时调整营销策略。根据经过领导批准的市场 调查报告，即使的调整营销策略、方式、手段等。以期达到最优的营销效果。 17、根据市场反馈和客户问题，提出网络平台的改进意见，协同技术部门解决以 增加网络平台的用户忠诚度。并且根据市场需求联络技术中心保持专业频道的变 化性。 18、协调所属人员关系，合理安排分工，培养有潜力的员工。根据部门所属员工 的不同特点和个性，合理安排工作与协调，调动每个人的积极性，塑造高效的 团队。让有潜力的员工在团队中发挥才能，为公司的后继人力资源需求挖掘资源 19、建立客户资源档案。建立健全市场营销角度的客户资源档案，建立客户资料 卡及客户档案，完成相关营销报表，为客户提供优质贴心的服务，为公司的客 户服务体系提供补充和建议。 20、每季度向上级部门提交所在频道状况分析报告。为公司领导的分析决策提供 支持和参考。配合公司的宣传营销活动在本辖区内开拓客户资源及提高企业服务 的覆盖率。进一步提高公司网络平台的影响力和市场占有率。 21、按照企业制定的计划和程序开展服务推广活动，介绍公司服务并提供相关服 务资料。对接触到的潜在客户服务宣传、引导培训、服务流程介绍、公关促销等工 作。 22、组织召开部门内的的营销会议或组织培训。 23、与客户建立良好的关系，负责市场营销部人员的企业形象维护培训体系，展 示公司全面的视觉形象识别系统，维护企业的形象。 24、督导部门所属人员，制定规章表格关心任何与客户有关的知识和信息，并将 它们记录下来，及时提供给客户。与客户保持良好的沟通与联络，掌握客户状态 收集客户信息。为后继的市场开发和销售进度作好准备。为开发新业务提供帮助 25、组织策划实施市场调研项目。建立健全营销信息系统，形成文本方案。为本 部门和其他部门提供信息决策支持与参考。组织进行宏观环境及行业状况调研， 对企业内部营销环境、消费者及用户进行调研。 26、根据企业整体规划，组织实施年度、季度、月度以及节假日计划和各种促销 活动。在促销活动实施的上一月末三天内制定实施方案，报公司领导批准。监督 各种促销方案的实施与效果评估，形成反馈报表。 27、指导监督各区域市场促销活动计划的拟订和实施，制定各市场促销活动经费 的申报细则以及完善其审批程序，并对该项程序予以监督。联系设计布完成促销 礼品的选择或者设计、负责安排方按经公司领导批准后进行发放、管理促销用品 的库存等及时和公司行政部进行协调共同。 28、制定不同时期、不同促销活动的各项预算，经领导批准后协同财务部进行预 算安排和使用。并依据预算在实施和、过程中控制促销经费的使用，及时形成报 表交财务部备查。 29、在每个季度和特定的市场公关活动以前，主持制定和执行市场公关计划，在 报公司领导批准后进行实施，配合其它部门实施企业对外的各项公关活动。监督 实施市场公关活动，与企业有关部门进行良好的沟通。 30、每个季度开始前的 3 天内，提交上季度公关活动反馈报告并对市场整体策略 提出建议，供公司领导在评判下季度计划时做参考。开展公关关系调查，根据调 查结论及时沟通公司主管领导，综合意见然后及时调整公关宣传政策。 31、向外部公众宣传企业有关情况，回答客户关于本公司市场营销方面的关切问 题，在处理企业危机时间中，担当发言人和谈判人，在及时与幕后领导沟通的 情况下处理危机中的客户关系、媒体关系、同业竞争关系等。 32、策划主持重要的公关专题活动，协调处理活动中的外联和内部部门之间协调 的关系。建立和维护公共关系数据库、公关文档。会同行政部与客服部建立完备 的公共关系档案。提供市场开拓及促销、联盟、展会、现场会方面的公关支持，协 助行政部接待企业来宾。 33、参与制定及实施企业新闻传播计划，参与审核、创作企业宣传报道、软文、及 各种通讯类文章，提供媒体联系方面的支持。实行新闻宣传的监督和效果评估。 形成反馈报告，以供后继的媒体合作战略参考。 （部门中）销售职位 （单列） 进行市场开发，签订销售合同；跟踪订单，对客户进行售后服务 工作内容: 1、制订本部门年度销售计划，制定个人年度销售计划； 2、收集和分析项目销售信息，为公司决策提供参考意见； 3、负责寻找和了解客户信息； 4、负责持续保持客户关系，做好客户与公司间信息沟通； 5、负责根据公司销售政策提出销售政策建议； 6、负责向客户传达公司项目信息、企业文化与销售政策； 7、积极争取订单，完成销售目标； 8、负责组织和参与客户商务谈判，拟订销售合同； 9、负责协调销售合同履行，促进货款回收； 10、负责定期收集第一手市场信息； 11、负责定期走访客户，了解相关政府政策、竞争对手等信息； 12、负责寻找多种渠道，获得销售市场相关信息； 13、针对公司项目特点，提出市场推广建议； 14、根据公司市场推广方案，负责协调和参与实施，并进行评价数据收集； 15、针对市场特点，提出新项目开发建议； 16、协助新项目开发中的市场推广工作，做好信息反馈； 17、负责公司服务和客户的交接工作； 18、负责协调直接的客户关系； 19、负责参与服务质量问题分析，协调并解决客户争议； 20、负责整理客户信息，持续掌握客户情况，做好客户与公司间信息沟通； 21、负责合同的审核及归档工作，参与拟订销售协议； 22、负责销售工作中回款问题的跟进工作； 23、负责建立完善客户资料库和客户服务工作； 24、负责整理销售助理的市场资料，了解和整理相关国家政策、竞争对手等 信息； 25、参与寻找多种渠道，获得同行竞争者在销售市场方面的相关信息； 26、负责客户现场要求及投诉登记工作，参与协调解决客户争议； 27、参与质量问题分析，协调客户关系； 28、完成上级交办的其他工作任务。 网站编辑服务人员工作范围职责： 1、负责相关频道的内容建设 ；按期完成相关频道的内容建设。 2、追踪并研究同行业网站各类相关信息，及时调整与创新； 3、负责频道相关的专家及专业机构资源的维护； 4、负责公司网站的内容编辑；公司网站的内容编辑及时。 5、负责网站的日常管理，信息更新和维护； 6、负责网站论坛的管理；网站专题、框架、内容等策划新颖。 7、辅助公司公关活动及市场活动的策划及执行； 8、网站专题、框架、内容等策划； 9、负责页面信息收集整理和更新及网站的日常维护； 10、负责网站相关文字资料的撰写； 11、负责 IT 教育频道建设、专题采访、活动组织； 12、对责任频道各类流程的功能性和信息的发布情况进行分析、总结和改进； 13 专题的信息收集、整理及编辑处理工作； 14、配合部门内部流程完成项目性工作。 15、公司公关活动及市场活动的策划及执行效果良好； 16、中文功底扎实，知识面广，拥有网站栏目和专题策划和执行经验；具有良好 的信息整合与专题策划能力； 17、熟悉网络编辑知识，熟练操作办公软件及网页制作软件，具备网络编辑、栏 目策划 18、热爱互联网，有较好的文字功底及较强的文字表达能力，能够独立撰写评论 专业性文章； 19、有独立策划营销活动经验 20、善于信息搜索与编辑整理，具有较强的选题、策划、采编能力； 21、独立完成市场推广计划的制定，市场推广策略提案，执行市场推广计划，管 理推广团队。 22、具有较好的市场洞察力，能够准确捕捉产品的卖点，具备恰如其分的文字展 现能力； 23、有较强文字概括能力，能够独立完成策划文案编辑工作； 24、高度的责任感和客户服务意识，具有良好的沟通、协调、处理能力并有一定 的经验；具有细致耐心的工作特点； 25、富有工作激情、外表形象、语言表达良好。有良好的团队合作精神和高度的责 任感。.良好的人际沟通能力；工作具有主动性，能够承受压力、有耐性，具有良 好的沟通能力，勇于创新，有独立工作的能力。 26、能适应较大的工作压力以及工作内容变化，具备良好的沟通能力和解决问题 的能力，具备团队合作精神和敬业精神。 广告美工设计人员工作范围职责 1、完成公司的网络平台日常运行中和公司日常运转中所必须的和临时发生的各 项设计任务； 2、负责提出公司运营中的视觉设计及创意思路的初步方案，在和具体的负责部 门（各个网络平台、各职能部门）沟通后，根据要求完成最终方案。 3、完成的设计任务，并对项目整体设计整体风格、品质和时效负责；为项目提 案提供静祯或动态设计稿，根据个网络平台和客户的要求设计出符合客户满意 的作品。 4、在以前接受过的正规的美术/设计方面的训练的基础上，要勤奋自学和拓宽视 野，增强自己的能力，具备出色的艺术构思能力和设计技巧； 5、优秀的设计能力和创意能力，具备很强的网站及网络活动的整体设计把握能 力； 6、熟悉公司设计业务流程及规范，并且要在公司运营中根据实际情况提出更加 符合公司实际情况的规范化工作流程建议和方案。 7、对 Photoshop 、flash8.0、CorelDRAW、Firework 等的使用须达到专业水平；必 须具备有关 Flash、HTML 和网络浏览器各项功能的辅助知识。 8、具有一定的网络广告设计管理能力；具备良好的商业思维和沟通技巧。 9、 有深厚的美术功底、对色彩敏感，具有较强的网页图形设计能力；一流的创 意理念，有成功的网页设计案例。 10、工作积极主动，为人处事大方，做事细心，有较强的团队合作精神，能承受 较大的工作压力，有强烈的责任感和承担感，较强的组织策划能力和沟通能力。 站长职责范围说明 有实际网站经营、策划、编辑、组织的商业运作理念； 1. 评估网络平台的商业优势以及风险及解决措施，写出报告。与公司决策层商 讨执行。 2. 制订网站平台的盈利点设计和收费制规则等方面的方案，在与公司高层商 讨后执行。 4. 随网站更新及迅速的发展，定期参与相关 IT 领军人物坐谈及分析讲解。 5. 网站针对会员有偿服务范围，.网站运作未来两年内的发展趋势计划。 6. 网站法律责任制定更新，正常运作过程中的突发问题处理。 7. 网站 24 小时运作方式，全年不停息操作，配备员工值班制或以其它方式体 制。 8. 网站正常运作期间，协调、分配各部门有序的进展各项工作。 9. 站长有责任保持任一时间保证网站一切有序正常运行。 10. 有效的管理、分配相关客服保持二十四小时开机，并能及时接听、反馈客户 重要信息 11. 网站正常工作时间外，配备相关负责人及正常值班的人员保证网络一切正 常运行：正常工作日服务时间：8:30–17：30。 另设 24 小时服务热线。 12. 要负责协调服务器空间提供商的服务质量（协同技术部）： ⑴.保证网络畅通无任何攻击由服务器托管方进行维护。 ⑵.定时托管检查、备份、维护有关网站网络在托管期间的工作。 ⑶.出现问题后的有效 解决方案 措施，以及方案的执行。 ⑸.需要我司前期如何将责任进行有效分配，将责任人以何种方式委托，委托的 工作范围。 ⑹.签订有效合法的双方协议来约束和有效避免漏洞出现 13. 网站反馈信息方便，在规定工作服务时间外自动转为邮件方式反馈信息到 我公司邮箱，由客服第二天早及时进么分类处理，如果有重问题反馈，留有一 直线可拨打夜间服务电话，至于留谁电话。待客服体系完善后有相关客服人员负 责。 14. 在什么情况下视为网站重大问题 ⑴. 用户现金支付或法律宝在某一网站上的支付错误反馈信息。 ⑵. 网站不能正常登陆浏览。 ⑸. 网站主要栏目功能无法实现。 ⑹. 网站内容有重大淫秽及反动违法信息出现在首页。 ⑺. 网站被黑客修改等一切对网站不利的视为无法定义的重大问题，需第一时间 处理。 ⑻. 突发不可预测的网站重大问题等。 15. 对行业 B2B、B2C、C2C 或相关行业门户网的运营模式及实施计划有一定的 个人方案基础； 16 制订规范公司对员工考核的依据说明，引导员工对工作的认识和理解； 17. 制定公司运营标准并监督实施；制定公司运营指标、年度发展计划，推动并 确保营业指标的顺利完成。 18. 合理化的工作安排、计划、调配，在时间上掌握各工作的进展节奏，避免在 时间上出现工作的冲突导致不能顺利开展工作。 19. 制定网站运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建 设和发展优秀的网站运营队伍； 20. 对网站上传、更新、后台管理人员进行有效的细腻性的工作分配，保证上传 资料的完整性，真实性，安全性； 21. 对网站突发事件有一定解决、协调、组织、执行能力；当有问题发生时，能快 速有效的组织人员解决和善后。完成上属领导临时交办的其他任务 22. 保证随时有上网处理问题的条件，配备相关的上网工具，电脑、以及相关数 据备份工具； 23. 保证直接有效的联系方式，以备问题出现及时联系到相关责任人第一时间 解决问题；保持公司对内、外业务上有直接联系的相关人员，有准确直接的联系 方式，以备突发事件的发生可以直接联系到相关的负责人，对问题做出相应的 处理。 24. 掌握好团队小组在公司所使用的电脑设备及相关的科技设备，保证正常运 行； 25. 公司对外联系、业务来往的可行度及是否能推进网站有助于网站的业务往来 定义，分辨、提前意识了解业务的可行性，然后做出相应的往来联系，同时协助 建立网络平台资料信息的安全保证计划。 26. 定期定时开会研讨公司相关决择问题及员工工作计划安排、计划完成效率质 量，给上级领导汇总、反馈网站正在运营的状况和将要实现的计划。及时与上级 领导沟通商讨网站现状及发展前景方向，提供出相关的规划报告。
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