经理岗位职责
经理岗位职责 1．全面负责超市的经营管理工作。 2．负责向集团公司领导汇报工作，接受监督。 3．负责制订年度经营计划和管理目标。 4．保证超市在信守道德、提高服务质量的同时，全面实行服务规范化，提高企业社 会效益。 5．保证超市的安全，教育员工牢固树立法制观念，增强安全意识。 6．兑现承诺的经济指标，否则按协议处罚。 7．完成公司领导交办的其它任务。 业务员岗位职责 1．负责超市进货及管理工作。 2．负责编制进货计划，检查商品销售和商品适销情况。 3．负责招商厂家进店资格的初审把关。 4．负责商品结构调整和经营品种的检查，保证经营品种类别齐全，品种丰富。 5．负责客户档案。 6．根据进货计划和市场情况，及时了解市场动态，解决进货中的问题。 7．如违反以上条例者，视情节轻重处以 10—100 元的罚金。（之一） 保管员岗位职责 1．负责商品的分类、登记、入库、保管工作。 2．负责所管商品帐物的核对。 3．负责库存商品的安全，防止变质、虫蛀、污染等。 4．随时向经理提供库存商品数量、结构变化情况。 5．合理堆码商品，最大限度的利用仓库。 6．负责商品收、存、付过程中发生的问题，及时反映并协助处理。 7．保持库区卫生。 8．完成经理交办的其它工作。 9．如违反以上条例者，视情节轻重处以 10——100 元的罚金。 门店现场管理岗位职责 1．在经理领导下，负责现场管理工作。 2．负责对现场的服务质量、劳动纪律、商品陈列、现场安全和环境卫生的检查、监督。 3．负责对现场出现的问题和突发事件的处理，并做好现场工作记录。 4．负责对员工执行各项规章制度的考核。 5．负责对现象制度提出建设性修改意见。 6．完成经理交办的其它任务。 7．如违反以上条例者，视情节轻重处以 10——100 元的罚金。 （之二） 收银员岗位范围 一、正确迅速结账 1．熟练收银机的操作，价格的登打； 2．熟悉促销商品的价格以及促销内容。 二、亲切待客 1．熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。 2．适宜的仪容仪表。 三、迅速服务 1．为顾客提供咨询和礼仪服务 2．熟练迅速而正确的装袋服务。 3．不犯收银员服务禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊等。 4．如违反以上条例者，视情节轻重除以 10——100 元的罚金。 四、熟练收银员的基本作业 1．站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。 2．妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。 3．做到经常检查、保养好收银设备。 4．配合卖场安全管理工作。 5．工作中发现问题及时向领班或上级汇报。 理货员岗位职责 1．严格执行卖场服务规范，做到仪容端庄、仪表整洁，礼貌待客、诚实服务，严格 遵守各项服务纪律。 2．熟识产品或产品包装上应有的标志，以及自己责任区内商品的基本知识。 3．掌握商品标价知识，能熟练使用标价机。 4．注意查看商品有效期，防止过期商品上架销售。 5．了解卖场布局和商品陈列的基本方法，熟识卖场内商品摆放位置，并对陈列商 品进行整理。 6．随时注意商品销售动态，及时提出补货建议或按规范操作要求完成领货补货上 架作业。 7．要求有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃。 8．完成经理交办的其它工作。 9．如违反以上条例者，视情节轻重除以 10——100 元的罚金。 收银员岗位范围 一、正确迅速结账 1．熟练收银机的操作，价格的登打； 2．熟悉促销商品的价格以及促销内容。 二、亲切待客 1．熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。 2．适宜的仪容仪表。 三、迅速服务 1．为顾客提供咨询和礼仪服务 2．熟练迅速而正确的装袋服务。 3．不犯收银员服务禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊等。 4．如违反以上条例者，视情节轻重除以 10——100 元的罚金。 四、熟练收银员的基本作业 1．站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。 2．妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。 3．做到经常检查、保养好收银设备。 4．配合卖场安全管理工作。 5．工作中发现问题及时向领班或上级汇报。 理货员岗位职责 1．严格执行卖场服务规范，做到仪容端庄、仪表整洁，礼貌待客、诚实服务，严格 遵守各项服务纪律。 2．熟识产品或产品包装上应有的标志，以及自己责任区内商品的基本知识。 3．掌握商品标价知识，能熟练使用标价机。 4．注意查看商品有效期，防止过期商品上架销售。 5．了解卖场布局和商品陈列的基本方法，熟识卖场内商品摆放位置，并对陈列商 品进行整理。 6．随时注意商品销售动态，及时提出补货建议或按规范操作要求完成领货补货上 架作业。 7．要求有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃。 8．完成经理交办的其它工作。 9．如违反以上条例者，视情节轻重除以 10——100 元的罚金。
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经典规范标准的《岗位职责说明书》
职位说明书 职位名称：济南金声汽车导航山东总 基本 职位编号： 代理 信息 所属部门： 编制日期： 职位 目的 岗位 职责 职责描述 绩效考核指标 绩效 考核 频次 考核公式 权限 绩效考核指标 所占比重 数据来源
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经济管理部岗位职责
经济管理部岗位职责 一、工作内容： （一） 招标工作 （二） 合同的谈判、编制及保存 （三） 预、决算 （四） 项目建设用款审核及现场签证事项 二、经济管理部经理岗位职责 （一） 经理全面负责经管部日常管理工作。 （二） 主抓核算，即预决算、项目用款拨付、现场签证核定等， 对二次审定上报文件的审定签署及部门内工作进度、组织分工及 工作质量负责。 三、经济管理部副经理岗位职责 （一） 协助经理工作 （二） 主抓合同管理、经济档案管理、招投标等项工作，并负 责编制部门内的文件。 （三） 依据合同法等有关法律、法规及公司要求，组织参与合 同谈判。负责合同条款的拟定并按程序上报审批。合同生效后， 负责合同的传递、存档。在合同执行过程中，依据实际完成工程 量情况按程序上报审批工程付款，并相应设立台帐，认真实施。 （四） 负责部门档案管理工作。 （五） 经理外出或有其他情况时，代理行使其职权。 一、 预算工程师岗位职责 （一） 土建、安装预算工程师负责编制所有工程的预决算。各 项按规定交付的前期、后期开发配套费用及取费标准、费率和工 程取费以及实际预决算工程量，包括材料、设备的单项、总项报 价等均以预算工程师核定无异为基础。 （二） 负责招标工程的标底编制及其他与招标工作有关的文 件、资料准备。 （三） 负责审核施工单位上报的月度工程量，作为工程进度 款的支付依据，对施工过程中实施有效的成本控制。 （四） 负责现场签证的工程量的审核和价值量的计算。 （五） 完成部门经理交办的其他工作。 二、 档案管理岗位职责（兼职） (一) 负责公司和各部门文件收发、转送、登记、存档。 (二) 负责全部合同、协议、招投标文件、预算书的登记 分类存档。 (三) 负责其他资料的保管。
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线务员岗位职责
岗位说明书 部门名称 电信站 岗位名称 直属上级 电信站站长 直属下级 线务员 任职要求： 1.学历要求 2.职称要求 3.工作经历和工作年限要求 4.年龄要求 5.本岗位是否有专业技能要求 6.其它要求 岗位职责： 1.负责外线班工作及电话日常维护，负责 8489 局（校本部、西苑宿 舍区、卫桥宿舍区）内通信线路故障的受理和修复工作,根据电信局 的要求,实行一般故障 24 小时内修复,大故障 72 小时修复等承诺制服 务。 2.全校线路维修及负责装拆移机资料保管修改登记，西苑电话线路 日常维护及负责工程施工。
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组织机构图与岗位职责描述之技术部
1.技术主管 职位名称 技术主管 职位代码 所属部门 技术部 职 系 职等职级 直属上级 技术总监 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:组织制定和实施技术方案、产品研究开发方案与产品质量管理制度。 工作内容: %组织公司新产品的研究试制工作及现有产品的改进工作； %主持公司产品性 能分析、技术可行性研究与评定工作； %组织制定产品工艺方案、编制工艺文件的技术标准； %建立健全公司的质量保证体系，组织落实公司产品质量认证准备工作； %组织制定并 监督实施公司产品质量管理制度； %组织公司质量事故的分析及处理工作； %编制公司 年、季、月度产品研究开发计划，并组织实施； %主持编制公司年度研究开发经费预算，并 控制经费的总体支出； %完成上级交办的其他工作。 任职资格:教育背景:◆理工类专业本科以上学历。培训经历:◆受过项目管理、管理学、市场 营销等方面的培训。经 验:◆有 5 年以上从事技术支持服务经验，有技术管理相关工作经 验。技能技巧:◆熟悉企业产品结构、性能、机理、使用方法等；◆有扎实的理论基础和技术 工作经验，能独立解决产品使用相关问题。态 度:◆知识面广、善于与各类性格的人交往， 善于沟通与交际；◆有较强应变能力，有责任心，对人热情，良好的团队合作精神。优秀 的团队合作意识。 工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 晋升方向 2.技术支持经理 间接下属 轮转岗位 职位名称 技术支持经理 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 技术主管 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:为客户及相关人员提供与公司产品相关的技术支持及技术服务。 工作内容: %收集竞争对手产品的功能、性能信息，分析比较本公司产品的优缺点，提出比 较报告； %熟练运用公司产品，并能从机理上进行全面解释； %解答客户、代理商所涉及 产品的技术问题； %定期向公众媒介传播公司产品、技术方向相关的信息； %为产品提供 现场技术支持。 任职资格:教育背景:◆设计或相关专业本科以上学历。培训经历:◆受过项目管理、市场营销 与产品知识等方面的培训。经 验:◆有 2 年以上从事技术支持服务经验，有产品开发相关 经验者优先考虑。技能技巧:◆熟悉企业产品结构、性能、机理、使用方法等；◆有扎实的理 论基础和技术工作经验；◆能独立解决产品使用相关问题。态 度:◆知识面广、善于与各类 性格的人交往，善于沟通；◆有较强应变能力，有责任心，对人热情，良好的团队合作精 神。 工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 晋升方向 3.研发主管 间接下属 轮转岗位 职位名称 研发主管 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:主持新产品的研究开发，实现公司的产品开发目标。 工作内容: %收集和分析产品市场信息，进行新产品立项、设计并组织开发； %管理产品技 术及协调生产现场技术，协助工艺编制与审核； %对所开发出来的新产品所有运行实验进 行跟踪并及时改进； %协助产品工程师及时跟进市场反馈情况，了解客户使用状况； % 制定新产品开发预算和研发计划，并组织实施； %为研发项目提供技术支持。 任职资格:教育背景:◆理工科相关专业本科以上学历。培训经历:◆受过项目管理、管理学、 管理技能开发、市场营销等方面的培训。经 验:◆团队管理领导能力；◆5 年以上产品研发 经验，具有独立承担并完成研发项目经验者优先。技能技巧:◆有多年的相关专业领域的科 研工作经历，了解国内外新产品开发状况；◆有较高的英语读、写、听、说能力；◆优秀的 信息分析能力，敏锐的市场眼光。态 度:◆有出色的协调能力和组织能力；◆有较强的团 队合作与沟通能力。 工作条件:工作场所:办公室及施工现场。环境状况:基本舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病 危险。 直接下属 晋升方向 4.产品规划主管 间接下属 轮转岗位 职位名称 产品规划主管 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:研究产业发展方向，协助定义新产品并制定产品研发方案。 工作内容: %与产品的供应商进行沟通，了解该行业的发展方向，建立供应商职责标准； %在公司研发中心以及外部资源的支持下向生产部门(事业部门)提供新产品； %制定解决 方案，进行成本分析和资源分析，并配合生产部门(事业部门)确定供应商； %配合生产部 门(事业部门)定义产品发展方向，为公司提供产品发展计划和概念，并在生产部门 (事业部 门)、研发中心的支持下提出该产品的实施方案。 任职资格:教育背景:◆产品相关专业本科以上学历。培训经历:◆受过宏观经济分析、项目管 理、市场营销等方面的培训。经 验:◆2 年以上相关产品研发经验。技能技巧:◆熟悉国内外 主流开发商的产品和发展状况；◆有良好的关系和背景； ◆有项目开发的经验；◆英语口 语和书面表达能力较强。态 度:◆考虑问题有一定高度，有一定的洞察力，较强的推动、解 决问题能力；◆稳重但不失活跃，具有较强的沟通能力。 工作条件:工作场所:办公室以及生产场所。环境状况:基本舒适。危 险 性:基本无危险,无职业 病危险。 直接下属 晋升方向 5.产品开发工程师 间接下属 轮转岗位 职位名称 产品开发工程师 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 产品开发主管 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:组织研制、设计、开发新产品及更新换代产品，提供技术支持。 工作内容: %领导本部门实施产品开发、研制工作，制定开发计划； %执行方案，并进行产 品鉴定，生产转化，技术规范制定工作； %积极关注行业发展动态，积累研发素材； % 总结产品研发经验，持续改进产品性能； %主持产品技术转化和制造技术交底工作； % 为产品的投标提供技术支持； %为代理商与合作伙伴的产品提供技术支持； %根据用户 或公司其他部门的要求进行设计修改和设计改进。 任职资格:教育背景:◆理工科专业本科以上学历。培训经历:◆受过研发管理、项目管理等方 面的培训。经 验:◆5 年以上相关产品研发经验。技能技巧:◆熟悉公司产品生产的工艺工 序、工作原理；◆熟练掌握公司产品及生产工艺技术应用方面的知识；◆掌握 AutoCAD、Office 等相关计算机软件；◆较强的英语阅读能力。态 度:◆工作认真主动，态 度积极，有较强的责任心，善于沟通；◆能吃苦耐劳，能承受较大工作压力，有良好的团 队精神和协调能力。 工作条件:工作场所:办公室以及生产场所。环境状况:基本舒适。危 险 性:基本无危险,无职业 病危险。 直接下属 晋升方向 6.产品开发技术员 间接下属 轮转岗位 职位名称 产品开发技术员 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 产品开发工程师 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:协助产品开发工程师，完成产品研制、开发的日常事务工作。 工作内容: %协助产品开发工程师，完成产品研发项目； %按进度完成工作计划，及时记 录各种工作要素，编制齐全的产品文件； %严格遵循新产品开发流程，保质保量完成试样； %会同产品工艺工程师完成试生产，处理试生产中的设计问题； %指导样品的制作，并 对性能指标进行验证； %协助质量、市场部门解决客户技术问题，协助销售部搞好客户服 务。 任职资格:教育背景:◆理工类专业本科以上学历。经 验:◆2 年以上相关行业工作经验。技 能 技 巧 :◆ 熟 悉 公 司 的 工 艺 工 序 、 工 作 原 理 ； ◆ 具 有 良 好 的 英 语 阅 读 能 力 ； ◆ 掌 握 AutoCAD、Office 等相关计算机软件；◆熟悉工程设计软件者为优。态 度:◆工作认真积极， 有较强的责任心；◆能吃苦耐劳，主动性强，具有良好的沟通技巧和团队合作精神。 工作条件:工作场所:办公室以及生产场所。环境状况:基本舒适。危 险 性:基本无危险,无职业 病危险。 直接下属 晋升方向 7.产品质量工程师 间接下属 轮转岗位 职位名称 产品质量工程师 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:管理产品质量，实施质量改进计划，达到产品质量目标。 工作内容: %主持部门内部使用的监视和测量装置的管理与维护的具体工作； %主持部门 内部数据分析的管理工作（包括数据采集的真实性、数据分析的可靠性和数据分析的实用 性）； %收集和整理部门内员工的合理化建议，并上报品管部主管批准后组织具体实施工 作； %协助上级分析、处理和解决客户质量问题，满足内、外部客户的质量需求，不断提高 产品质量满意度； %制定新产品质量管理计划，并监控实施，使新产品质量水平达到预定 目标； %及时提供消费产品信息和技术支持，满足制造、服务部门的信息需求； %通过客 户体验，掌握客户需求，在公司内部有效地传递客户的质量需求和产品质量信息。 任职资格:教育背景:◆理工科专业本科以上学历。培训经历:◆受过项目管理、质量管理等方 面的培训。经 验:◆3 年以上相关产品研发经验，1 年以上的质量管理经验。技能技巧:◆具 备质量管理理论知识，熟悉 ISO9001 质量认证体系或 CMM 质量管理规范；◆丰富的现场 品质管理经验； ◆熟悉品质管理手法；◆懂一定的统计知识；◆有较强的中英文读写能力。 态 度:◆有一定的洞察力，较强的推动、解决问题能力；◆具有良好的沟通能力和团队协 作精神，独立工作能力强。 工作条件:工作场所:办公室以及生产场所。环境状况:基本舒适。危 险 性:基本无危险,无职业 病危险。 直接下属 晋升方向 8.质量工程师 间接下属 轮转岗位 职位名称 质量工程师 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:建立、改进并运行质量管理体系，规划实施质量管理方案，实现对产品、工艺的质 量控制目标。 工作内容: %建立、维护并持续改善质量管理体系，并确保其有效运行（如 按 ISO9000/TL9000/TS16949）； %推进业务流程标准化； %定义规划公司的质量管理方 案，并有计划地推进、实施； %参与产品设计、工艺流程的审核工作，以确保其符合品质保 证的要求和质量； %配合技术部门进行新产品试制及质量控制； %分析最终产品及过程 产品失效原因，并提出改进方案； %管理与维护内部使用的监视和测量装置。 任职资格:教育背景:◆行业/产品相关专业本科以上学历。培训经历:◆受过项目管理、质量管 理方面的培训。经 验:◆3 年以上质量管理工作经验。技能技巧:◆熟悉 ISO 体系，丰富的 现场品质管理经验；◆熟悉品质管理手法；◆能够编制质量管理系统文件；◆有质量管理 体系建设经验。态 度:◆灵活应变的处事能力，有较强的说服、教育、组织能力；◆踏实勤 恳，执著敬业，富有团队精神。 工作条件:工作场所:办公室及生产场所。环境状况:基本舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病 危险。 直接下属 晋升方向 9.安全工程师 间接下属 轮转岗位 职位名称 安全工程师 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:开发推广安全生产技术，实施安全检测检验、专业性安全教育，以实现安全生产。 工作内容: %研究、设计、推广承压设备、起重设备等特种设备的安全工程科学技术，对特种 设备进行安全生产运行控制和检测检验，评估认证，对特种设备事故进行调查分析与预测 预防，制定特种设备安全技术标准等技术文件； %研究劳动安全、劳动卫生、特种设备安 全性能的检测检验方法和技术，研发、定标、安装调试、运行控制、维护、修理安全检测检验 仪器设备，研制、开发劳动安全防护用品，指定安全检测检验技术标准等技术文件； %规 划设计安全工程，研究制定安全工程监督监察、综合性技术标准等技术文件，进行事故危 害预测预防并提出建议，进行事故调查分析与安全综合评估； %组织安全检查、安全教育、 与安全相关的技术培训。 任职资格:教育背景:◆工业安全相关专业大专以上学历。经 验:◆5 年以上相关工作经验。 技能技巧:◆熟悉安全生产相关法规；◆熟练操作办公软件。态 度:◆具有良好的团队精神 和较强的协调能力；◆良好的协调、组织管理能力、学习能力；◆工作积极主动，吃苦耐劳。 工作条件:工作场所:办公室及生产现场。环境状况:基本舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病 危险。 直接下属 晋升方向 间接下属 轮转岗位 10.安全员 职位名称 安全员 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:研究、推广安全生产技术，监督生产一线员工使之做到安全生产、文明施工，对安 全生产负直接责任。 工作内容: %制定、健全公司安全管理制度并监督实施，联系、协调公司内外安全工作，按 时完成安全报表； %监督劳防用品的合理使用； %管理特殊工种人员，建立各类台账， 联系、安排复审； %执行国家、地方政府的各项安全管理规定； %建立项目的安全保证体 系和各项安全制度、编制安全生产计划并监督执行； %组织安全检查、安全教育、安全活动 和特种作业人员培训和考核。 任职资格:教育背景:◆工业安全相关专业大专以上学历。经 验:◆3 年以上相关工作经验。 技能技巧:◆熟悉安全生产相关法规；◆熟练操作办公软件。态 度:◆具有良好的团队精神 和较强的沟通能力；◆良好的协调、组织管理能力；◆工作积极主动，吃苦耐劳。 工作条件:工作场所:办公室及生产现场。环境状况:基本舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病 危险。 直接下属 晋升方向 11.包装设计师 间接下属 轮转岗位 职位名称 包装设计师 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:组织设计、改善、改进包装结构、包装工艺，使产品包装达到包装设计专业标准。 工作内容: %主持完成成品及半成品的包装结构设计，与供应商协调，对包装结构进行打 样和完成包装试验； %制作包装结构文件(产品包装方式文件、产品堆放文件、包装结构文 件、材料 BOM 等相关文件)并及时更新文件及相关数据资料； %收集客户对包装结构相关 的抱怨信息，并进行处理和改进； %组织各类包装改进项目,如对包装材料、包装工艺的改 进等； %参与采购进行的包装改进和项目（供应商的技术质量认证，提供包装信息等）； %为公司其他部门提供对包装和设计的支持； %收集包装类的信息，跟踪竞争者包装的动 态。 任职资格:教育背景:◆设计或相关专业大专以上学历。经 验:◆有包装结构设计经验者优 先。技能技巧:◆熟练操作相关设计软件 Photoshop，Colordraw，Illustrator，Acrobat 等；◆ 熟悉电脑操作系统（包括 PC 和 MAC）；◆了解包装相关知识（印刷、结构和包装总体设 计）。态 度:◆工作自主，有较强的学习能力；◆思路清晰、较强的沟通协调能力，具有良 好的团队合作精神。 工作条件:工作场所:办公室及生产现场。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 晋升方向 12.材料工程师 间接下属 轮转岗位 职位名称 材料工程师 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:研究特定材料的生产工艺、生产技术，完成新材料的开发工作。 工作内容: %分析研究原料、半成品、成品的组成、性能及质量； %研究设计特定材料的采 掘、开采、生产工艺和流程； %研究提高材料、产品质量和降低能耗的方法并予以实施； % 研究特定材料生产的信息和新技术，开发新型材料、新产品、新技术、新工艺； %研究制定 特定材料工业的发展规划、管理规程及质量标准等； %研究分析产品的生产故障、质量问题、 技术问题，并提出处理意见； %组织进行产品的生产。 任职资格:教育背景:◆材料或相关专业本科以上学历。经 验:◆5 年以上相关工作经验。技 能技巧:◆熟悉特定材料的相关信息；◆熟悉产品的生产流程；◆熟练使用研究工具、仪器、 设备。态 度:◆工作自主，有较强的学习能力；◆思路清晰、较强的沟通协调能力，具有良 好的团队合作精神。 工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 晋升方向 13.模具工程师 间接下属 轮转岗位 职位名称 模具工程师 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:设计、制定并改进注模工艺和工具，解决模具质量问题。 工作内容: %调试和维护注塑机，管理修模及生产模具； %对模具工艺进行分析改进，以 不断完善提高工艺流程； %制定、完善注塑模具文件和具体操作规程，根据要求在规定的 时间内设计模具； %主持新模具的试模及修正和完善注塑工艺，解决模具实际的质量问题。 任职资格:教育背景:◆注塑工程、机械设计或相关专业本科以上学历。经 验:◆3 年以上模 具设计工作经验。技能技巧:◆熟悉注塑设备工作原理；◆掌握模具制造环节，具有现场操 作经验。态 度:◆工作自主，有较强的学习能力；◆思路清晰、较强的沟通协调能力，富有 团队合作精神。 工作条件:工作场所:办公室及生产场所。环境状况:基本舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病 危险。 直接下属 晋升方向 14.机械工程师 间接下属 轮转岗位 职位名称 机械工程师 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:安装、管理、维修、改进所引进的设备和仪器，开发、设计、维修机械零部件。 工作内容: %开发与设计机械零部件； %绘制产品装配图及零部件图； %负责从设备调试 开始到设备的大故障维修的履历管理，内容包括设备基本情况、维修书、改善报告书等相关 文件组织填写、归档存位，定期整理工作； %对图纸、说明书、产品样本进行分类管理，测 绘备件、修改图纸并确认与会签； %制定安装支援计划，验收、调试新设备，并向维修班 讲解机械原理及修理要领，解决安装过程中存在的问题； %制定维修作业计划，制定周、 月、年预防维修日历计划，制定点检预防计划； %制定零部件维修内容、修理方案及技术 要求，负责维修车间零部件维修管理工作； %完成部门经理临时交办的其他任务。 任职资格:教育背景:◆机械或相关专业本科以上学历。经 验:◆5 年以上机械设计经验。技 能技巧:◆熟悉产品的制造工艺、加工工艺；◆熟悉机械部件的设计；◆熟练应用 Pro/E、UG 、AutoCAD 等应用软件；◆具有良好的 SPC、DOE、FMEA 知识和实际应用经验；◆熟练操 作办公软件。态 度:◆具有良好的团队精神和较强的协调能力；◆良好的沟通、组织管理能 力；◆动手能力强，吃苦耐劳。 工作条件:工作场所:办公室及生产场所。环境状况:基本舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病 危险。 直接下属 晋升方向 15.工艺工程师 间接下属 轮转岗位 职位名称 工艺工程师 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:设计工艺方案、工艺流程，解决产品生产中的工艺问题。 工作内容: %根据产品要求对设计图纸进行工艺方案、工艺流程的设计，编制工艺手册、质 量控制点指导书等工艺文件； %制定生产和装配工艺卡，确定装配线和装配工位； %与 产品开发部门协作，参与新产品的设计开发，对准备工作和修改工作实行管理； %与质量 部密切合作，分析解决加工中的工艺问题； %参与用户对产品的认可工作； %确定定期 的维修计划。 任职资格:教育背景:◆电气、电子、机械类专业本科以上学历。经 验:◆3 年以上产品制造工 艺经验。技能技巧:◆能够编制单件、小批生产工艺；◆能够设计简单工装夹具；◆熟悉材料 定额的制定；◆能够熟练使用 AutoCAD 制图；◆熟练使用办公软件。态 度:◆工作勤奋踏 实，思维清晰；◆创新意识强，具有良好的沟通能力与协作精神。 工作条件:工作场所:办公室及生产场所。环境状况:基本舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病 危险。 直接下属 晋升方向 16.电气工程师 间接下属 轮转岗位 职位名称 电气工程师 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:安装与管理电气设备，审核电气施工方案并监督实施，保证电气工程进度及质量。 工作内容: %审核、把关和保管电气工程图纸； %审核电气施工方案，检查施工过程中材料 的规格、品牌、技术性能等与图纸是否一致，对一般性质量问题进行及时处理并上报领导； %督促检查施工现场电气施工情况； %现场安装调试电气设备，分析处理现场故障； %制 定电气设备及计量仪器的各项规章制度及操作 SOP、维修计划及周期检查计划，并协调日 常的维修、保养及计量检查等工作； %建立、完善电气设备固定资产的统计及计量器具的档 案、统计、编号等管理系统； %在电气设备及备品备件的添置和工程项目中，严格按照公司 制定的采购程序，把好质量关； %协助各专业及部门的各类验证工作。 任职资格:教育背景:◆自动化、电子、无线电、电器专业本科以上学历。经 验:◆3 年以上工 厂自动化、线路设计和电子生产工艺经验。技能技巧:◆能独立开发技术含量高的电子产品； ◆熟悉相应的电路图软件；◆掌握多种质量管理体系理论知识；◆较强的英文口语及书面 表达能力；◆熟练操作办公软件。态 度:◆具有良好的团队精神和较强的协调能力；◆良 好的沟通、组织管理能力；◆动手能力强，吃苦耐劳。 工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 晋升方向 17.电子工程师 职位名称 电子工程师 间接下属 轮转岗位 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:设计、开发、评估、改进电子元件、电子产品以及系统，为相关人员提供技术支持。 工作内容: %分析电子系统需求、客户需求，估算成本、制定预算，确定项目的可行性； % 制定电子元件 、产品、设备、系统等操作测试保养等流程； %指导协调生产、制造、安装、操 作、保养、维修等方面工作，确保电子设备、仪器、产品等符合安全标准； %向相关人员提 供电子设备标准、传输接收等技术支持； %满足相关部门设备和材料的需求并审核相关单 证。 任职资格:教育背景:◆自动化、电子、无线电、电器、机械等相关专业本科以上学历。经 验: ◆3 年以上相关工作经验，1 年以上模拟电路设计、实验和工艺等经验。技能技巧:◆精通数 字电路和模拟电路，熟悉各类元件性能及设计；◆熟悉相应的电路图软件；◆熟悉模拟电 路设计、实验、工艺；◆熟练阅读英文技术资料；◆熟悉 Protel、AutoCAD 等应用软件的操 作；◆熟练操作办公软件；态 度:◆具有良好的团队精神和较强的协调能力，善于沟通； ◆良好的独立性，逻辑思维能力强，学习能力强；◆动手能力强，吃苦耐劳。 工作条件:工作场所:办公室及生产场所。环境状况:基本舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病 危险。 直接下属 晋升方向 18.食品工程师 间接下属 轮转岗位 职位名称 食品工程师 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:研究、开发新型食品。 工作内容: %研究各种行业的食品原料来源，开发动植物食品资源； %根据营养学和人体 健康原理，利用各种天然资源和人造原料开发新型食品； %研究罐头食品、烘焙食品、发 酵食品、饮料等食品的营养卫生知识； %研究、设计食品加工工艺，并进行加工技术指导； %进行食品营养、卫生检测和分析； %研究、开发食品包装机械和材料； %研究、开发食品 储运养护技术并指导应用。 任职资格:教育背景:◆食品相关专业本科以上学历。经 验:◆3 年以上相关工作经验。技能 技巧:◆具有系统的食品学、食品营养学知识理论；◆掌握食品加工工艺，食品储运养护工 艺；◆熟练使用食品工艺相关工具、仪器设备。态 度:◆良好的协调、高度敬业，良好的团 队合作精神；◆较强的观察力和应变能力；◆动手能力强，吃苦耐劳。 工作条件:工作场所:办公室及生产场所。环境状况:基本舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病 危险。 直接下属 晋升方向 19.环境检测工程师 间接下属 轮转岗位 职位名称 环境检测工程师 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:检测环境污染相关指标数据，研究改进环境质量的技术与方法。 工作内容: %对环境质量状况及污染物排放进行监测性测定和预测预报； %制定检测计划， 建立监测机构，确定相应的分析测量系统和监测技术质量保证系统、数据处理方法、综合评 价方法等； %研究应用环境污染监测技术和预防污染及防治技术； %监测研究环境质量 状况和污染源、污染物的浓度、形态及变化规律； %管理环境监测系统，制定监测条例和监 测技术规范； %对突发性污染事故进行环境监测，分析环境恢复过程中的环境质量，并采 取相应的处置措施，提供监测数据； %设计、改造、安装、调试环境污染监测设备。 任职资格:教育背景:◆环境、化学及相关专业本科以上学历。经 验:◆5 年以上相关工作经 验。技能技巧:◆熟悉环境监测流程；◆熟悉本行业生产流程；◆熟练使用办公软件。态 度: ◆工作勤奋踏实，思维清晰；◆创新意识强，具有良好的沟通能力与团队精神；◆良好的 学习能力。 工作条件:工作场所:办公室及生产场所。环境状况:基本舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病 危险。 直接下属 晋升方向 20.环境治理工程师 间接下属 轮转岗位 职位名称 环境治理工程师 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:研究、开发与应用治理环境污染的技术与工艺，恢复环境质量。 工作内容: %研究环境治理理论、政策、法规； %研究环境变化规律、污染机理与影响机制， 研究应用合理开发利用环境的理论、方法和技术； %研究应用环境污染控制技术和预防污 染及防治技术； %对水处理过程、大气污染控制工程、固体废物处理工程、噪音、放射性物 质改造工程等环境污染预防和控制工程进行工艺设计、工艺改进； %对污染物排放控制、固 体废物的处理进行工艺流程设计、改进、试验，确定工艺条件； %研究规划区域性环境问题， 合理开发利用资源，控制污染源排放，因地制宜采取区域性治理技术； %设计、改造、安装、 调试环境污染治理工程设备。 任职资格:教育背景:◆化学相关专业本科以上学历。经 验:◆5 年以上相关经验。技能技巧: ◆熟练掌握环境治理理论；◆熟练使用各种环境治理设备、工具；◆熟练使用办公软件。态 度:◆工作勤奋踏实，思维清晰；◆创新意识强，具有良好的沟通能力与团队精神；◆良好 的学习能力。 工作条件:工作场所:办公室及生产场所。环境状况:基本舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病 危险。 直接下属 晋升方向 21.通讯测试工程师 间接下属 轮转岗位 职位名称 通讯测试工程师 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:对通信产品进行全面跟踪测试，以确保其安全可用性。 工作内容: %搭建可靠可用的测试环境； %分别在模拟环境和实际环境中对待测试产品进 行测试，并将测试结果反馈给相关部门和人员； %汇总实际组网环境方案，建立自动化测 试战略； %发展、维护和更新适用于应用产品的自动化测试版本和结构； %编写并执行进 行系统测试的程序和题目； %分析测试题目，提供经常性发展报告； %撰写测试文档， 并协助生产人员为测试过的产品，撰写使用说明书。 任职资格:教育背景:◆电子、通信工程等相关专业，本科以上学历。经 验:◆3 年以上通信 系统、产品测试工作经验。技能技巧:◆熟练掌握 Delphi 等一种或多种开发语言；◆深入了 解数据通信的核心技术；◆具备通信网络相关理论知识；◆有较好的撰写文档习惯，能熟 练撰写测试报告；◆较好的英语阅读能力；◆熟练操作计算机应用软件。态 度:◆具有良 好的团队精神和较强的协调能力，善于沟通；◆良好的独立性，学习能力强，能承受较大 的工作压力；◆动手能力强，吃苦耐劳。 工作条件:工作场所:办公室及试验场所。环境状况:基本舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病 危险。 直接下属 晋升方向 22.通讯工程师 间接下属 轮转岗位 职位名称 通讯工程师 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:研究开发、管理维护通信产品和通信系统。 工作内容: %分析网络通信系统新产品，根据市场变化提出合理应对措施及研发方案； % 进行通信设备的系统设计，开发相应软硬件产品并参与投标； %组织新产品的应用开发， 对相关通信产品进行研究测试； %维护光通信、无线通信等传输系统； %协调相关维护单 位进行日常维护、巡查、抢修工作，及时处理各种故障； %协助优化传输网络，配合相关部 门进行传输系统的业务调度工作； %针对客户需求进行技术讲解，提供技术支持。 任职资格:教育背景:◆电子、通信工程等相关专业，本科以上学历。经 验:◆1 年以上相关 工作经验。技能技巧:◆熟练多种编程工具，具有丰富编程经验；◆深入了解数据通信的核 心技术；◆熟悉模拟电路设计、实验、工艺；◆熟悉 Protel、AutoCAD 等应用软件的操作； ◆熟练操作办公软件。态 度:◆具有良好的团队精神和较强的协调能力，善于沟通；◆良 好的独立性，学习能力强，能承受较大的工作压力；◆动手能力强，吃苦耐劳。 工作条件:工作场所:办公室及试验场所。环境状况:基本舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病 危险。 直接下属 晋升方向 23.硬件工程师 间接下属 轮转岗位 职位名称 硬件工程师 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:设计、开发、调试、维护、管理符合功能、性能要求的硬件产品。 工作内容: %按照计划完成符合功能性能要求和质量标准的硬件产品； %根据产品详细设 计报告，完成符合功能和性能要求的逻辑设计； %根据逻辑设计说明书，设计详细的原 理图和 PCB 图； %编写调试程序，测试或协助测试开发的硬件设备，确保其按设计要求 正常运行； %编写项目文档、质量记录以及其他有关文档； %维护管理或协助管理所开发 的硬件。 任职资格:教育背景:◆通信、电子工程、自动化、计算机及其相关专业，本科以上学历。经 验:◆4 年以上相关工作经验，2 年以上硬件技术开发工作经验。技能技巧:◆精通硬件开发技 能，掌握所属行业的相关专业知识和业务流程；◆熟悉硬件开发常用工具软件；◆有良好 编程风格、文档习惯；◆有良好的英语阅读能力，能够阅读英文测试资料。态 度:◆工作严 谨细致，有责任心；◆勤奋踏实，善于思考问题；◆有时间观念，独立性强，具备团队合 作精神。 工作条件:工作场所:办公室及工作场所。环境状况:基本舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病 危险。 直接下属 晋升方向 24.部件工程师 间接下属 轮转岗位 职位名称 部件工程师 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:设计、开发、测评、优化符合功能、性能要求的新部件。 工作内容: %主持部件的开发、评测、工程优化和成本优化工作； %撰写和拟制技术文档， 为机型工作提供部件方面的技术支持； %建立与部件厂商的广泛联系，跟踪相关部件的发 展，定期提供部件发展 roadmap； %主持新技术、新产品的研究； %考察合作开发厂商情 况，协助解决合作过程中出现的各种问题。 任职资格:教育背景:◆计算机及其相关专业本科以上学历。经 验:2 年以上从事计算机硬件 或电子相关工作经验。技能技巧:◆有扎实的理论基础，丰富的业务专业知识和技术工作经 验；◆对业务领域内的新技术或新的技术趋势及时掌握；◆独立解决技术问题，有较强的 创新意识。态 度:◆有一定的计划组织能力和沟通能力，有较强的学习能力；◆思路清晰， 独立性强，较强的沟通协调能力，具有团队合作精神。 工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 晋升方向 25.布线工程师 间接下属 轮转岗位 职位名称 布线工程师 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:综合布线网络工程的方案设计、项目协调、施工组织管理与调试。 工作内容: %主持设计综合布线网络工程方案； %组织管理布线实际施工操作，进行现场 技术指导； %对网络线路、电缆系统进行日常维护管理工作； %开通调试网络设备、宽带 接入设备； %建设中枢电缆、水平分布电缆和光纤电缆及其内部设备； %记录所有站点的 维护数据及配线结构的备案； %为相关部门和人员提供技术支持和维护服务。 任职资格:教育背景:◆通信、电子工程、自动化、计算机及相关专业本科以上学历。经 验: ◆3 年以上综合布线工程的设计、施工组织管理工作经验；技能技巧:◆熟悉网络设备的安 装、测试、调试工作；◆熟练掌握综合布线绘图技能，熟练使用 AutoCAD 等相关软件；◆ 精通综合布线产品，有实际动手能力；◆具有良好的阅读英文专业资料的能力；◆能独立 解决技术问题，有较强的创新意识。◆具备弱电系统集成经验。态 度:◆良好的沟通与组织 协调能力；◆工作勤奋，善于分析、思考问题；◆有时间观念，独立性强，具备团队合作 精神。 工作条件:工作场所:办公室及工作场所。环境状况:基本舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病 危险。 直接下属 晋升方向 26.系统开发工程师 职位名称 职 系 薪金标准 间接下属 轮转岗位 系统开发工程师 职等职级 填写日期 职位代码 直属上级 核准人 所属部门 职位概要:开发项目的系统分析、研发与组织实施。 工作内容: %开发符合系统要求的软件内容； %修改已有的系统方案，以维持优良的操作 性能及正常的信息沟通； %对产品提供个体测试以确保其一贯性和保证质量； %提供技 术指导，促进系统操作技术和译码编程的有效使用； %推广完善公司系统，完成项目接口、 开发工作； %编制系统帮助安排手册，协助编制用户手册； %协助相关应用软件的安装 调试工作。 任职资格:教育背景:◆通信、电子工程、自动化、计算机及其相关专业，本科以上学历。经 验:◆3 年以上从事系统开发工作经验，参与过大中型系统项目的开发工作。技能技巧 :◆有 扎实的理论基础；◆熟练掌握大型数据库的开发、管理工作；◆熟悉汇编语言，具有程序 编写经验；◆及时掌握业务领域内的新技术或新的技术趋势；◆有较好的英语阅读、写作 能力及较好的语言文字表达能力；◆独立解决技术问题，有较强的创新意识。态 度:◆踏 实肯干，耐心细致，有责任心；◆有较强的学习能力，善于分析思考问题；◆整体概念明 确，思路清晰，独立性强，具有团队合作精神。 工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 晋升方向 27.计算机管理员 间接下属 轮转岗位 职位名称 计算机管理员 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:制定、完善计算机系统管理方案，拟订相应的技术方案，并具体组织实施，以确 保计算机系统安全正常运行。 工作内容: %采购公司所需的计算机硬件及耗材，建立有关台账； %维护、修复计算机网络 设施，以保证网络各设备处于良好的备用状态； %做好每日的机房记录及对各网点出现问 题进行备档； %对数据进行日常维护，保持数据在服务器中的容量； %建立公司计算机 管理的软硬件档案文件； %组织公司计算机应用培训工作。 任职资格:教育背景:◆通信、电子工程、计算机及其相关专业，本科其以上学历。经 验:◆2 年以上计算机网络维护工作经验。技能技巧:◆有较强的计算机技术背景；◆熟悉计算机系 统结构和软硬件管理技术；◆具有服务器操作系统工作经验；◆有丰富的计算机及相关设 备操作维护经验。态 度:◆踏实肯干，耐心细致，有责任心；◆学习能力强，善于分析思 考问题；◆思路清晰，独立性强，富有团队合作精神。 工作条件:工作场所:办公室及工作场所。环境状况:基本舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病 危险。 直接下属 晋升方向 28.软件工程师 间接下属 轮转岗位 职位名称 软件工程师 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:设计、开发、维护、管理符合功能、性能要求的软件产品。 工作内容: %参与项目需求分析,进行系统框架和核心模块的详细设计； %根据新产品开发 进度和任务分配，开发相应的软件模块； %根据公司技术文档规范编写相应的技术文档； %根据需要不断修改完善软件； %编制项目文档、记录质量测试结果； %完成程序测试； %研究项目技术细节，编写相应的说明书。 任职资格:教育背景:◆通信、电子工程、自动化、计算机及其相关专业，本科以上学历。经 验:◆3 年以上软件开发工作经验。技能技巧:◆精通编程工具；◆具备编码和撰写文档的能 力；◆熟悉软件开发流程、设计模式、体系结构；◆独立解决技术问题，有较强的创新意识； ◆有良好的英语读写水平。态 度:◆好学上进，耐心细致，有责任心；◆工作勤奋，善于 思考问题；◆有时间观念，独立性强，具有团队合作精神。 工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 晋升方向 29.测试主管 间接下属 轮转岗位 职位名称 测试主管 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:组织制定测试方案与计划，并负责实施的管理与控制。 工作内容: %根据系统需求及设计编制测试方案，制定测试计划，对测试过程实施管理和 控制； %负责实施集成测试，产品验证测试，汇总测试报告，编写测试总结、质量检测报 告等； %负责产品的技术支持、服务及培训。 任职资格:教育背景:◆计算机及相关专业毕业，本科以上学历。经 验:◆3 年以上工作经验； ◆2 年以上测试经验。技能技巧:◆熟悉 VB、VC、JAVA 以及网络脚本等常用开发语言；◆熟 悉产品开发的整个运作模式，具备白盒和黑盒测试技术；◆具备较强的需求和设计文档的 理解能力，具备较强文字表达能力；◆具备系统测试环境的搭建及维护能力；◆英语四级 具有良好的英文阅读能力。态 度:◆思维敏捷，反应迅速，能适应较大工作压力；◆责任 心强，协调沟通能力强，具备一定的管理能力和良好的团队合作精神。 工作条件:工作场所:办公室及施工现场。环境状况:基本舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病 危险。 直接下属 晋升方向 30.系统测试工程师 间接下属 轮转岗位 职位名称 系统测试工程师 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:建立计算机工程和质量测试体系，为测试系统提供依据。 工作内容: %协同项目开发负责人制定项目测试计划、测试方案； %设计测试环境并协助搭 建； %全面协调并组织实施测试计划、测试方案，提供必要的技术支持和改进建议； %记 录测试情况，签定审核需求文档、接口文档，并及时将测试结果反馈给有关部门； %及时 反映测试中的问题，并提交项目进展报告； %编制用户说明手册； %维护、更新适用的测 试版本和结构。 任职资格:教育背景:◆通信、电子工程、自动化、计算机及其相关专业，本科以上学历。经 验:◆2 年以上从事系统测试工作经验。技能技巧:◆有较强的计算机技术背景；◆熟悉计算 机系统结构及软硬件测试技术；◆熟悉系统软件、应用软件的安装配置及测试程序；◆熟 悉质量管理体系标准；◆有良好的专业英语阅读能力；◆能够阅读英文测试资料。态 度: ◆踏实肯干，耐心细致，有责任心；◆有较强的学习能力，善于思考问题；◆思路清晰， 逻辑性强，具备团队合作精神。 工作条件:工作场所:办公室及工作场所。环境状况:基本舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病 危险。 直接下属 晋升方向 31.软件测试工程师 间接下属 轮转岗位 职位名称 软件测试工程师 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:按照软件工程规范流程，进行软件开发不同阶段的各种测试工作。 工作内容: %按照测试流程和计划，构建测试环境，设计测试脚本和用例，执行测试脚本 和测试用例，寻找 Bug； %分析问题所在并进行准确定位和验证，按照标准格式填写并提 交 Bug 报告； %跟踪并验证 Bug，并确认问题得以解决； %按照标准格式填写并提交测 试报告，编写其他相关文档； %完成软件开发的集成测试工作。 任职资格:教育背景:◆通信、电子工程、自动化、计算机及其相关专业本科以上学历。经 验: ◆2 年以上软件测试工作经验。技能技巧:◆熟练操作计算机，计算机基础知识扎实；◆熟 悉常用的软件测试方法、软件工程知识，熟悉面向对象设计的测试工作； ◆熟悉常用的软 件开发环境，编程工具；◆有良好的英语阅读能力，能够阅读英文测试资料。态 度:◆工 作严谨细致，有责任心；◆勤奋踏实，善于分析思考问题；◆有时间观念，独立性强，具 有团队合作精神。 工作条件:工作场所:办公室及工作场所。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 晋升方向 32.数据库工程师 间接下属 轮转岗位 职位名称 数据库工程师 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:设计、开发、维护管理大型数据库。 工作内容: %设计并优化数据库物理建设方案； %制定数据库备份和恢复策略及工作流程 与规范； %在项目实施中，承担数据库的实施工作； %针对数据库应用系统运行中出现 的问题，提出解决方案； %监督 UNIX，Tandem，NT 等系统上数据库的安装运行过程； %对空间数据库进行分析、设计并合理开发，实现有效管理； %监督数据库的备份和恢复 策略的执行； %为应用开发、系统知识等提供技术咨询服务。 任职资格:教育背景:◆通信、电子工程、自动化、计算机其相关专业本科以上学历。经 验: ◆2 年以上数据库应用软件的分析、设计和开发经验。技能技巧:◆精通关系数据库原理，精 通 SQL、SERVER，熟悉 MySQL；◆熟练使用主流的数据库分析设计工具；◆能独立完成 数据库系统设计，能根据具体应用设计数据库服务器；◆熟悉 NET 架构和 J2EE 架构, 熟悉 ASP·NET 和 ADO·NET ；◆ 熟悉 Browser/Server 模式 应用 开发 ，熟 悉 OOD/OOP 概念 和 XML 标准；◆熟悉数据仓库、OLAP 和数据挖掘；◆有良好的英语阅读能力，能够阅读英 文测试资料。态 度:◆工作严谨细致，有责任心；◆勤奋踏实，善于思考问题；◆有时间 观念，独立性强，具有团队合作精神。工作条件：工作场所：办公室及工作场所。环境状况： 基本舒适。危险性：基本无危险，无职业病危险。 工作条件:工作场所:办公室及工作场所。环境状况:基本舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病 危险。 直接下属 晋升方向 33.高级程序员 间接下属 轮转岗位 职位名称 高级程序员 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:编写系统中的关键模块和关键算法的程序，并进行综合测试、修改工作。 工作内容: %按照工作进度和编程工作规范编写系统中的关键模块、关键算法的程序； %对 所编写的程序进行严格的综合测试，测试软件模块和软集成产品，进行软件故障的诊断、 定位、分析和调试，以实施产品测试方案； %配合测试员修改相应的程序； %编写软产品 文档以实施软件文档计划，管理相关软件文档； %向业务部门提供软件的后期技术支持。 任职资格:教育背景:◆计算机、电子信息技术及其相关专业本科以上学历。经 验:◆3 年以 上软件开发工作经验。技能技巧:◆精通数据库系统；◆熟悉 UML，Java，EJB，JSP，XML 等技术体系；◆精通面向对象设计；◆熟悉 Web 开发技术；◆有较好的英语阅读、写作能 力；◆对业务领域内的新技术或新的技术趋势及时掌握。态 度:◆工作认真负责，有较强 的学习能力；◆思路清晰，独立性强,较强的沟通协调能力，具有团队合作精神。 工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 晋升方向 34.系统应用工程师 间接下属 轮转岗位 职位名称 系统应用工程师 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:制定、评价各类信息系统方案，确保公司范围内各类信息系统的有效、安全、稳定 运行。 工作内容: %统筹安排系统方案的制定、资料管理、方案实施等工作，检查分析程序设计系 统，以支持企业的应用系统； %与用户商议确定当前的操作程序，对程序目标进行排序分 类； %开发、移植嵌入式系统应用程序； %设计针对性的系统服务方案； %制定服务规 范和维护服务的巡检规范，监督项目过程、分工界面和文档； %为售前咨询、售后服务提供 技术支持，提供相关问题的解决方案。 任职资格:教育背景:◆通信、电子工程、自动化、计算机及相关专业本科以上学历。经 验: ◆2 年以上从事系统测试工作经验。技能技巧:◆有较强的计算机技术背景；◆熟悉计算机 系统结构及软硬件测试技术；◆熟悉系统软件、应用软件的安装配置及测试程序；◆良好 的英语读写能力和良好的表达能力；◆熟悉质量管理体系标准。态 度:◆踏实肯干，耐心 细致，有责任心；◆有较强的学习能力，善于思考问题；◆思路清晰，逻辑分析能力强， 具有团队合作精神。 工作条件:工作场所:办公室及工作场所。环境状况:基本舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病 危险。 直接下属 晋升方向 35.系统分析员 间接下属 轮转岗位 职位名称 系统分析员 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:从事系统分析，提出相应的解决方案，并进行项目的监控。 工作内容: %分析、模拟、评估系统体系结构、功能、性能和效益等； %主持系统设计的总体 规划和开发管理工作，包括客户需求分析、项目可行性分析，定义产品功能，原型开发等 %全方位监控管理项目的开发流程，并随时对系统进行测试调整； %提供技术指导，促 进系统操作技术和译码编程的有效使用； %参与客户的系统软件、硬件平台的安装搭建与 实施工作； %协助编制用户手册； %针对客户的服务请求，提供故障诊断服务、修复服务， 提供技术咨询。 任职资格:教育背景:◆通信、电子工程、自动化、计算机及其相关专业本科以上学历。经 验: ◆2 年以上从事系统开发工作经验。技能技巧:◆对网络系统有相当的理解；◆熟悉行业背 景、产品知识；◆熟练掌握大型数据库的开发、管理工作；◆熟悉汇编语言，具有程序编写 经验；◆熟悉软件设计模式、体系结构；◆良好的英文读写能力，表达能力好。态 度:◆具 有出色的沟通与组织协调能力；◆有较强的学习能力，善于分析思考问题；◆思路清晰， 逻辑分析能力强，具备团队合作精神。 工作条件:工作场所:办公室及工作场所。环境状况:基本舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病 危险。 直接下属 晋升方向 36.系统操作员 间接下属 轮转岗位 职位名称 系统操作员 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:全面维护、操作、监控系统，以确保系统正常安全运行。 工作内容: %参与项目计划的制定、组织和实施的过程； %协助系统开发人员编程、撰写文 档、维护系统； %确定系统的技术标准和规范，按计划进度执行系统的操作任务； %设计 操作系统和图形结构，建立产品集成运用系统、驱动器、用户接口等； %配合系统项目规划， 做相应的数据处理和准备工作； %协助编制用户手册； %为相关人员提供技术咨询与培 训。 任职资格:教育背景:◆通信、电子工程、自动化、计算机及相关专业本科以上学历。经 验: ◆2 年以上从事应用系统操作工作的经验，有丰富的网络维护经验。技能技巧:◆对网络系 统有相当的理解；◆熟悉行业背景、产品知识；◆了解大型数据库的开发、管理工作；◆有 丰富的计算机及相关设备操作维护经验；◆熟悉软件设计模式、体系结构。态 度:◆善于倾 听他人想法，有很强的沟通能力；◆学习能力强，善于分析思考问题；◆思路清晰，有很 强的独立解决问题的能力，具有团队合作精神。 工作条件:工作场所:办公室及工作场所。环境状况:基本舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病 危险。 直接下属 晋升方向 37.网络工程师 间接下属 轮转岗位 职位名称 网络工程师 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:规划、设计、组建、调试、维护网络系统。 工作内容: %主持网络产品的需求分析、项目可行性分析； %主持网络产品的技术评测，方 案规划和搭建，提供相关技术支持； %组建、调试、维护广域/局域网； %设计满足顾客和 基础结构带宽、性能要求的网络解决方案； %通过数据分析和其他相关网络测试设备，解 决复杂的网络问题； %发展和维护问题解决程序、网络文件和标准操作程序； %管理公司 网络系统集成，更新维护各种工程用网络器材； %不断改进网络基础结构、设计布线方案。 任职资格:教育背景:◆通信、电子工程、自动化、计算机及相关专业本科以上学历。经 验: ◆2 年以上相关工作经验，熟悉大中型网络、企业网络和宽带网络的设计与规划。技能技巧: ◆熟悉网络产品及技术；◆具备丰富的网络系统集成经验；◆熟悉多种操作系统和多种网 络应用服务的安全及配置使用；◆熟悉主流网络设备和防火墙配置，熟悉 TCP／IP 协议； ◆有良好的英语阅读能力，能够阅读英文测试资料。态 度:◆工作严谨细致，有责任心， 善于与人沟通；◆勤奋踏实，善于分析、思考问题；◆有时间观念，独立性强，具备团队 合作精神。 工作条件:工作场所:办公室及工作场所。环境状况:基本舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病 危险。 直接下属 晋升方向 38.网络管理工程师 间接下属 轮转岗位 职位名称 网络管理工程师 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:制定网络管理规程，优化网络结构，监控管理网络各种设备，做好维护、维修、处 理故障等工作。 工作内容: %利用网管平台实时监控网络设备、服务器等各种设备，包括运行状态和性能， 判断所发生问题的类型、严重程度，完成对设备信息和一般告警的处理； %使用网管工具 实施日常网络与系统监视工作并对网络与系统性能作合理调整，以及恢复措施，包括路由 调整、设备配置更新或恢复等，定期打印制作各种报表，并根据报表提供改进意见； %配 合网络工程师优化网络系统，规划调整设备配置等； %提供系统资源利用信息，供系统 管理员和用户参考并以此进行调整； %预防网络故障，并制定网络受到攻击后的紧急处理 措施。 任职资格:教育背景:◆计算机、电子工程等相关专业，本科以上毕业。经 验:◆3 年以上计 算机相关工作经验，至少 1 年以上网管工作经验。技能技巧:◆具有一定的软件编程基础， 以能熟练使用 UNIX 操作系统、SQL 语言、VB 语言等软件为宜； ◆具有较丰富的网络软、 硬件知识，能完成网络的技术组建和技术支持等工作； ◆具有较强的数据安全和保密意识， 并有一定的数据挖掘和分析能力；◆有良好的专业英语阅读能力。态 度:◆工作严谨细致， 有责任心；◆学习能力强，善于分析、思考问题；◆有时间观念，独立性强，具备团队合 作精神。 工作条件:工作场所:办公室及工作场所。环境状况:基本舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病 危险。 直接下属 晋升方向 39.网络管理员 间接下属 轮转岗位 职位名称 网络管理员 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:协助网络管理工程师完成网络及其设备的维护、管理、故障排除等日常管理工作。 工作内容: %维护公司计算机硬件； %搭建与配备计算机网络，根据需求设计网络方案； %与网络供应商配合维护和监控公司局域网，保证其正常运行； %安装和维护公司计算机、 服务器系统软件和应用软件，同时为其他部门的软硬件提供技术支持； %解决排除各种 软硬件故障，做好记录，定期制作系统运行报告； %在公司网站中设计制作网页、上载数 据并承担维护更新任务； %维护数据中心，对系统数据进行备份； %协助网站相关应用 软件的开发。 任职资格:教育背景:◆通信、电子工程、自动化、计算机及其相关专业，本科以上学历。经 验:◆2 年以上从事系统操作工作经验。技能技巧:◆熟悉 Windows NT/2000 相关网络的运行 环境及 PC 机硬件维护；◆精通局域网的维护及网络安全； ◆熟悉 ADSL 技术原理，熟练 使用 ADSL 路由设备，精通 ADSL 共享技术； ◆熟悉 WLAN 技术，有 WLAN 配置、调试 经验； ◆具有独立分析和处理网络故障能力；◆有良好的专业英语读写水平。态 度:◆工 作主动性强，耐心细致，有责任心；◆学习能力强，善于分析、思考问题；◆思路清晰， 独立性强，具备团队合作精神。 工作条件:工作场所:办公室及工作场所。环境状况:基本舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病 危险。 直接下属 晋升方向 40.网络安全工程师 间接下属 轮转岗位 职位名称 网络安全工程师 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:组织制定与实施网络安全解决方案和安全服务。 工作内容: %负责网站和项目中的网络安全解决方案和安全服务的实施； %负责信息安全 产品的立项、设计、开发和生产； %负责公司计算机系统标准化实施，制定公司内部网络的 标准化、计算机软硬件标准化； %负责网络安全新技术的调查和运用，并向管理层提供使 用建议； %可独立提供互联网安全方面的咨询、培训服务，包括客户需求分析、问题诊断、 解决方案的设计和方案的演示、培训的实施； %参与技术交流和谈判； %协助解决其他项 目出现的安全技术难题。 任职资格:教育背景:◆计算机或通信专业本科以上学历。经 验:◆4 年以上计算机行业的从 业经验，其中至少 2 年以上软件／网管安全相关经验；◆具有开发或管理国家相关政策部 门认可的两种以上计算机网络安全产品经验；◆熟悉安全漏洞检测和修补，有丰富的黑客 入侵分析和防范经验。技能技巧:◆熟悉 UNIX、LINUX 和 NT 操作系统、TCP/IP 等网络协议 及 WWW、FTP、TELNET 等服务；◆熟悉 CISCO、3COM 的路由器、交换机、接入设备、网管 软件及 MODEM；◆熟悉各种软件、硬件防火墙及著名安全工具软件的使用及安装；◆具 备良好的英语读写水平和一定的听说能力。态 度:◆富有团队合作精神，组织协调能力强； ◆有很强的人际沟通能力，乐于接受挑战。 工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 晋升方向 41.工程技术项目经理 间接下属 轮转岗位 职位名称 工程技术项目经理 职位代码 所属部门 工程技术部 职 系 职等职级 直属上级 工程技术部经理 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:制定并完成具体项目施工计划，组织监督与项目相关的各项工作，协助工程验收， 做好竣工决算。 工作内容: %制定施工项目的施工计划； %主持工程质量、安全、进度、文明施工、造价等的 管理工作； %主持具体施工项目的工程、设备的招（议）标工作及技术谈判，参加施工图 会审的技术交底工作； %参与分包商的选择、监控与评价； %组织具体工程的验收，随时 掌握工程施工进度、质量情况，协调解决施工中出现的问题，督促工程项目按计划完成； %审核和管理项目的各项费用支出； %协助公司各项认证、评级工作； %做好竣工决算工 作。 任职资格:教育背景:◆机电、自动化、工程或理工类本科以上学历。经 验:◆3 年以上工程类 公司项目管理工作经验，有投标经验者优先。技能技巧:◆熟悉掌握项目管理方法以及项目 管理工具；◆熟悉工程管理程序和政策；◆有国家 2 级以上项目经理证书；◆熟悉计算机 操作。态 度:◆分析能力、逻辑思维能力和管理协调能力强；◆具有极强的敬业精神和责任 心。 工作条件:工作场所:办公室及工作场所、施工现场。环境状况:基本舒适。危 险 性:基本无危险, 无职业病危险。 直接下属 晋升方向 42.质量监督工程师 间接下属 轮转岗位 职位名称 质量监督工程师 职位代码 所属部门 工程技术部 职 系 职等职级 直属上级 工程技术项目经理 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:按照国家有关法律法规，对受监工程参与方、工程质量进行全程监督检测并提交 工作报告。 工作内容: %贯彻执行国家和本地区有关工程质量的法律、法规、工程建设强制性标准和有 关规定，严格遵守各项规章制度； %审核受监工程参与各方主体的资质及质量保证体系； %编写受监工程质量监督计划； %审查被检查单位所提供的有关工程质量的文件和资料； %主持对受监工程的质量监督及检测工作，重点监督工程参与各方主体质量行为及实体质 量，并组织现场结构监督检测； %对建设单位组织竣工验收的程序是否合法，资料是否齐 全，实物质量是否存在严重缺陷实施监督； %审核工程竣工验收后向建设行政主管部门报 送的建设工程质量监督报告并签署意见； %审查受监竣工工程监督档案； %认真填写监 督工作手册和工作记实手册，按时提交工作总结。 任职资格:教育背景:◆建筑学类专业，本科以上学历。经 验:◆5
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组织架构、部门职能及各岗位职责--人事行政部
人力资源行政部 组织架构、部门职能及各岗位主要职责 （初步方案） 目 录 1 部门组织架构图.............................................3 2 企业管理方面主要职能框图...................................3 2.1 企业管理方面主要职能................................................3 （1）制度建设..........................................................3 （2）目标管理..........................................................3 （3）会务管理..........................................................4 （4）公司信息化........................................................4 （5）公司资质管理......................................................4 （6）企业形象宣传......................................................4 （7）计算机网络通讯管理................................................4 （8）文件资料管理......................................................5 （9）印章管理..........................................................5 2.2 人力资源管理方面主要职能框图........................................5 2.2.1 人力资源管理方面主要职能..........................................5 2.3 行政管理方面主要职能框图............................................7 2.3.1 行政管理主要职能..................................................7 3 岗位职责...................................................9 3.1 人事行政总监........................................................9 3.2 行政经理............................................................9 3.3 人力资源经理........................................................10 3.4 人事专员............................................................10 3.5 招聘培训专员........................................................11 3.6 薪资绩效专员........................................................11 3.7 行政专员............................................................11 3.8 电脑网络管理员......................................................12 3.9 行政前台............................................................12 3.10 行政司机...........................................................12 3.11 保洁员.............................................................13 3.12 保安员.............................................................13 1 部门组织架构图 人事行 政总监 1人 人力资 源经理 1人 人事 专员 1人 薪酬绩 效专员 1人 行政 经理 1人 招聘培 训专员 1人 行政 专员 1人 行政 司机 2人 保安员 6人 电脑网 络员 1人 保洁员 5人 2 企业管理方面主要职能框图 企业管理 制 度 建 设 目 理标 管 理 会 务 管 理 公 司 信 息 化 公 司 资 质 管 理 企 业 形 象 宣 传 计 算 机 理网 络 通 讯 管 文 件 资 料 管 理 印 章 管 理 前台 文员 1人 2.1 企业管理方面主要职能 （1）制度建设 ① 负责组织编制、修改、补充、完善公司人力行政管理制度、参与其它公司级制度的制定与修改； ② 制定、完善各部门工作流程； ③ 对各部门执行制度、流程的情况进行追踪与监督； ④ 负责检查督促各项制度的落实。 （2）目标管理 ① 公司方针目标制定及分解落实； ② 公司管理层目标责任书的制定及考核； ③ 公司年、季、月度部门计划及总结的组织工作； ④ 跟进会议决议事项及计划任务达成情况。 （3）会务活动管理 ① 负责安排公司层面重大会议及其他各种会议活动的通知安排，并做好相关服务支持； ② 负责有关会议活动的资料准备、召集、记录等工作； ③ 重要客人、政府机构团体的接待准备工作。 （4）公司信息化 ① 负责公司信息化管理制度的建设及实施工作； ② 负责与外部信息机构的联络、外部信息资源的整合； ③ 负责公司考勤系统、门禁系统硬件及相关设施的管理维护及员工使用情况监督检查； ④ 负责公司信息化平台网站的编辑、整改和维护工作； ⑤ 负责企业邮箱的建立及使用情况监督检查； ⑥ 公司对外信息发布规则的制定与信息发布的审核。 （5）公司资质管理 ① 负责公司各类资质证书的申领、保存、年检及管理； ② 负责公司工商登记、产权登记等事宜的处理； ③ 负责办理公司高新技术、商标注册、专利申报、名牌申报以及商业秘密保护等事务。 （6）企业形象宣传 ① 负责公司外事活动的策划、联络和组织，充分利用新媒体平台（如微信公众号）及其他网络资源对公 司品牌进行宣传推广； ② 负责引导、实施公司企业文化的建设，通过组织培训、举办文体活动等形式加强团队文化的建设，为 员工创造宽松和谐的工作氛围； ③ 编制整体企业文化体系的建设与实施计划，并组织对实施效果进行评估； ④ 负责定期更新公司简介和公司网站内容等及公司大事记的组织编写。 （7）计算机网络通讯管理 ① 负责公司内部通讯网络（OA 办公系统）的搭建、通讯设施管理与维护； ② 负责公司局域网络搭建、内部计算机设备软硬件环境管理与维护； ③ 对公司上网行为、计算机网络设备的使用情况进行监督与管理。 （8）文件资料管理 ① 各种证件等资料的归档管理及借用登记管理； ② 起草公司行政通知、通告； ③ 负责公司行政管理类文件的格式标准化与编号管理。 （9）印章管理 ① 制定公司的印章管理办法，严格落实用印制度，保证安全用印，实施专人专管； ② 按需刻制、备案、启用、废止公司各类印章。 2.2 人力资源管理方面主要职能框图 人力资源管理 人 力 资 源 规 划 人 力 资 源 体 系 设 计 工 作 分 析 招 聘 与 配 置 培 训 与 开 发 薪 酬 与 福 利 绩 效 管 理 任 职 资 格 体 系 建 设 员 工 职 业 生 涯 规 划 劳 动 关 系 管 理 人 事 服 务 管 理 企 业 文 化 建 设 2.2.1 人力资源管理方面主要职能 根据企业整体发展战略，建立科学完善的人力资源管理与开发体系，实现人力资源的有效提升和合理配置 ， 确保企业发展的人才需求。 （1）人力资源规划 ① 依据公司发展战略，制定人力资源发展战略计划，编制企业人力资源中、长期规划方案； ② 组织机构的设置、调整与分析； ③ 企业人员供给需求分析，编制年（季、月）度人力资源配置计划； ④ 结合公司发展战略，负责人力资源成本及管理费用预算的编制； ⑤ 员工培训计划的编制。 （2）人力资源体系设计 ① 研究、设计适合企业发展的人力资源管理体系； ② 编制企业人力资源管理运作相关的人力资源规划、招聘、培训、薪酬、绩效、入离职、考勤休假、异动、员 工手册等各项规章制度； ③ 根据企业发展状态，及时对人力资源各项管理制度进行修订和补充。 （3）工作分析 ① 负责公司职位设计与职位分析； ② 选取典型职位下发职位分析问卷，组织职位分析； ③ 各岗位要素分析及比较，形成职位一览表； ④ 组织编写职位说明书，明确员工的岗位职责、任职要求，权责利相一致； ⑤ 职位说明书的宣贯、培训和修订。 （4）招聘与配置 ① 根据企业人力资源现状，开展招聘需求分析，招聘程序和策略制定，招聘渠道分析、选择、拓展与维 护； ② 根据年度人员配置计划制定年度招聘实施方案； ③ 运用科学的工具开展应聘人员测评与甄选； ④ 合理调配员工，改善公司及各部门的人力资源结构以适应公司业务发展的需要； ⑤ 通过内部竞聘选拔等途径提升内部管理人员素质，建立后备人才选拔方案和人才储备机制； ⑥ 降低员工流失的措施。 （5）培训与开发 ① 根据企业战略分析年度人力资源提升要点，组织开展培训需求调查评估； ② 培训的设计、方法方案，制定年度培训实施计划方案； ③ 培养内部讲师队伍，组织内部课程开发与外部课程采购； ④ 新员工、在职员工、特殊岗位员工等培训课程开发及选择； ⑤ 员工培训后考核及培训扩展以及对培训效果的评估及反馈； ⑥ 成立企业商学院，并有效运作。 （6）薪酬与福利 ① 开展外部薪资调查及内部薪酬分析； ② 企业薪酬结构设计，制定薪酬管理制度及薪酬激励计划； ③ 企业福利项目的设计，制定年度福利计划； ④ 人力成本预算、核算、分析与调控； ⑤ 结合企业年度预算组织公司年度调薪工作。 （7）绩效管理 ① 建立、健全绩效考评标准，编制企业绩效考核管理办法及实施方案； ② 绩效考评前的培训准备工作及考核结果的管理与归档； ③ 实施月（季、年）绩效考评，组织各部门客观、公正地评价员工的工作表现； ④ 为各部门提供绩效考核工作的咨询，并综合协调、指导与监督各部门的考核工作； ⑤ 组织各部门开展绩效考核面谈； ⑥ 绩效改进方法制定。 （8）任职资格体系建设 ① 职位职族体系划分及员工任职资格评审工作； ② 关键岗位任职资格标准（素质标准、工作标准、任职资格标准）编写； ③ 任职资格管理制度及评审方案制定及培训。 （9）员工职业生涯规划 ① 人力资源储备及员工梯队建设； ② 公司员工职业生涯通道设计； ③ 协助员工认识自我、确立目标，员工职业生涯管理及指导。 （10）员工关系管理 ① 建设良好的沟通渠道，定期进行员工满意度调查； ② 员工劳动合同、各类协议管理； ③ 员工入职、转正、调岗（晋升及降职）、离职等人员异动管理； ④ 加强和改进企业工会工作，协调企业员工关系，推动建设和谐企业； ⑤ 工伤事故处理及申报工作，及时关注员工身心健康与安全管理。 （11）人事事务管理 ① 日常人事信息的录入、更新与纸质档案的管理； ② 员工入、离职、转正等相关手续办理； ③ 员工五险、档案、户口、商业险等手续办理。 （12）企业文化建设 ① 负责引导、实施公司企业文化的建设，通过组织培训、举办文体或竞赛活动等形式加强团队文化的建 设，为员工创造宽松和谐的工作氛围； ② 开展合理化建议评选（如设立员工意见箱）及建立和维护公司内部多种形式的沟通渠道； ③ 协同工会开展企业文化活动。 2.3 行政管理方面主要职能框图 行政管理 固 定 资 产 管 理 行 政 费 用 管 理 后 勤 保 障 服 务 前 台 接 待 信 件 、 快 递 收 发 办 公 管用 理品 设 施 车 辆 理和 司 机 管 安 全 管 理 2.3.1 行政管理主要职能 以行政经理为主导展开工作，全面负责企业的行政事务，积极贯彻行政管理方针、政策，为实现上传下达 和各部门之间的协调运作提供支持和后勤保障。 （1）固定资产管理 ① 制定公司固定资产和低值易耗品的管理制度； ② 负责对固定资产、低值易耗品的采购、登记、造册、盘点与管理工作； ③ 固定资产的维护与保养。 （2）行政费用管理 ① 负责制定公司行政费用年度预算，科学合理制定行政费用计划，严格控制各项费用支出； ② 确认费用分摊范围，按照月份分摊各项行政办公管理费用。 （3）后勤保障服务； ① 维护内部治安秩序，保护公司财产的安全； ② 定期进行安全检查，落实防火、防电、防盗、防灾为主的安全责任制；； ③ 负责维护公司办公环境，开展绿化和保洁工作； ④ 员工宿舍、食堂、活动室等后勤保障服务与支持； （4）前台接待 ① 负责会客室、会议室的安排和调度工作、会议室设备环境的维护； ② 负责公司外来人员前台登记、接待及公关接待工作； ③ 负责前台进出物品的登记与管理； ④ 负责行政各类型通知通告、文件、资料的打印、分发、回收、整理归档工作。 （5）信件、快递收发 ① 负责公司信件、快递的收发以及报刊杂志的订阅、分发工作； ② 追踪重要快递的送达情况。 （6）办公用品设施管理 ① 根据各部门需求汇总并制定办公用品、劳保用品及其他临时采购物资，按规定发放和造册登记、盘点、 入库、保管； ② 登记并统计各部门的办公用品消耗，控制办公用品支出； ③ 维护与管理公司电话、打印机、空调等办公设施，负责联系检修公司。 （7）车辆和驾驶员管理 ① 负责保管公司车辆的钥匙、行驶证、车辆附加费本、养路费单、保险卡等文本资料； ② 负责公司车辆的使用调度、日常维护、维修、保养等工作； ③ 负责驾驶员的日常工作安排及管理； ④ 负责车辆事故的应急处理。 （8）安全管理 ① 负责公司人员物品进出登记、检查，放行； ② 负责公司安全生产工作的培训、资料整理归档； ③ 负责公司消防应急演练及消防设施的配置、点检、维护、管理。 3 岗位职责 3.1 人事行政总监 3.1.1 行政方面职责： 3.1.1.1 协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务。 3.1.1.2 统筹负责公司的行政后勤、环境、保安、消防、卫生、职业健康等全方面工作； 3.1.1.3 协助参与并起草公司发展规划的拟定年度经营计划的编制和各阶段工作目标分解。负责汇总 公司年度综合性资料，组织起草公司综合性的工作计划、总结、报告、指示等文件。 3.1.1.4 负责组织公司通用规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用标准及管理制度的拟定、 讨论、修改工作，对文件中涉及的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的管理。 3.1.1.5 收集和了解各部门的工作状态，掌握全公司主要活动情况，编写公司年度大事记。 3.1.1.6 加强部门之间的协调，为促进相互的团结做好工作，负责公司员工活动的策划和组织。 3.1.1.7 负责与相关上级政府部门的联系，获取相关法律、政策信息，争取政策支持。 3.1.2 人事方面职责： 3.1.2.1 组织制定公司日常人事管理制度、薪资制度、绩效管理制度、招聘培训体系等规章制度、实施 细则和人力资源工作流程，并组织实施，监督、协调、检查执行情况。 3.1.2.2 根据公司的整体发展战略规划，组织拟定部门设置、岗位职责设计和员工需求计划方案，对 公司组织架构设计和人员调配提出合理改进方案。 3.1.2.3 根据工作计划，负责部门内工作任务分工，合理安排人员，负责协调本部门与其他部门间 关系。 3.1.2.4 制定部门年度工作计划和阶段工作计划，负责部门下属员工的培训、指导、考核和监督管理， 参与本部门关键岗位员工的招聘筛选工作。 3.1.2.5 根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度/季度/月度人员招 聘计划，经批准后实施。 3.1.2.6 统筹各岗位的工作职责，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实 际相符。 3.1.2.7 制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施。 3.1.2.8 对试用期员工进行培训及考核，并根据培训考核结果建议部门录用。 3.1.2.9 负责拟制公司薪酬制度和方案，建立健全绩效考核标准，组织实施并不断完善薪酬绩效体 系。 3.1.2.10 负责审核并按职责报批员工定级、升职、加薪、奖励及纪律处分及内部调配、调入、调出、辞 职、辞退等手续。 3.1.2.11 定期主持召开本部门工作例会，布置、检查、总结工作，并组织本部门员工的业务学习， 提高管理水平和业务技能，保证各项工作任务能及时完成。 3.1.2.12 负责与猎头公司、各大中专院校及各科研机构保持联络，及时引进中高级人才； 3.2 行政经理 3.2.1 负责建立健全公司各项行政管理制度、工作流程、并负责培训、监督、考核等工作； 3.2.2 负责公司固定资产、低值易耗品、办公用品的管理、采购、入库、领用、并登记各类台帐； 3.2.3 负责公司日常行政工作，负责上传下达，协助相关部门对企业文化的推进工作； 3.2.4 会议管理：负责公司层面重大会议安排、通知工作及确保按时召开； 3.2.5 组织对公司行政性财产物资进行登记、造册并定期盘点及其他维修和保养工作； 3.2.6 负责协调与政府有关部门，与行业有关管理机构、协会、商会及其他有关企业的联系； 3.2.7 组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动，负责公司相关的对内对外协调联络工作及对外 接待和公关事务组织、安排和实施； 3.2.8 负责维护公司办公环境，开展绿化和保洁工作，主导展开公司 6S 管理工作； 3.2.9 负责公司保安、员工宿舍、食堂管理及企业用水用电结算； 3.2.10 负责公司新房产建设的协助及联络事宜； 3.2.11 负责公司内部公文及通知的发放，负责公司所需文本印刷、图文制作； 3.2.12 负责主导公司环保、安全生产、消防等巡查检查工作，主持实施公司消防应急演练活动； 3.2.13 其他领导交办的临时性工作。 3.3 人力资源经理 3.3.1 根据公司人力资源规划，协助部门总监拟定人事规章制度，负责制度的修改、培训、实施与执 行监督； 3.3.2 统筹监督制定公司员工的培训计划，经审批后执行，组织培训需求调查、培训效果评估、培训 档案建立及管理； 3.3.3 统筹公司员工招聘工作，审核招聘需求，制定招聘计划、招聘方案及主导实施招聘活动。负责 公司人才梯队培养建设的具体实施工作，保障关键岗位人员的稳定性； 3.3.4 协助开展周年庆、知识竞赛、文体企业文化活动等重大活动； 3.3.5 协助制定公司福利政策、及时办理员工五险、商业险等各项保险及社会保障福利； 3.3.6 统筹监督劳动合同签订或续签的管理，以及员工入离职、各类人事档案的归档保管、劳动关系 等日常的人事监督管理事宜。 3.3.7 负责协助企业工会事宜，配合经费审查、员工福利保障、参与涉及员工利益各项政策制度的制 定完善等； 3.3.8 协助上级开展校园招聘、人才市场招聘会、校企合作等工作； 3.3.9 执行企业的人力资源管理制度，协调企业内部员工工作，维护良好的员工关系； 3.3.10 完成上级领导交办的其他工作。 3.4 人事专员 3.4.1 协助人力资源经理处理人力资源部的日常事务； 3.4.2 人员的入职和离职、异动（晋升、调岗、降级等）的相关手续的办理及入职引见流程具体 实施; 3.4.3 各类人事资料的汇总，建档及管理，员工个人档案资料的管理； 3.4.4 员工调休假、请假、日出勤状况稽查统计作业并及时将其异常状况汇报与上级； 3.4.5 员工劳动合同的签订及存档，每个月核查一次； 3.4.6 员工暂住证、工伤社会保险的协助办理； 3.4.7 负责每月员工流动情况统计分析，员工心理调查、员工建议提案的收集； 3.4.8 公司各类通知、公告的发布； 3.4.9 承办上级临时交办的事项； 3.5 招聘培训专员 3.5.1 负责公司的内外部招聘：配合人力资源部经理进行工作分析，制定、完善各岗位的职务说明书， 做好人力资源规划； 3.5.2 完善公司的内外部招聘制度，做好人力资源信息的收集、整理、储备； 3.5.3 负责制定公司的内外部招聘计划，发布招聘消息，并组织实施招聘；负责招聘费用的控制。 3.5.4 负责制定、完善面试组织程序及应聘者测评办法与标准； 3.5.5 负责展开人员内部选拔、调动的工作，经批准后，组织实施； 3.5.6 负责员工试用、转正的考核登记工作；主动与相关高等院校、人才交流中心等建立并保持良好 的关系； 3.5.7 负责公司人力资源的培训与开发：制定、完善公司的培训制度及相关细则，制定长期和短期培 训计划； 3.5.8 负责新员工入职培训及制定、完善公司员工手册； 3.5.9 负责制定员工职业生涯发展规划；负责组织实施新员工培训、部门交叉培训、通用类外部培训 和专业类外部培训；负责培训、教育费用的审核与控制； 3.5.10 负责对各部门的内部培训给予指导；负责办理员工长短期教育的相关手续；负责对培训和教 育的需求进行调查和评估，对培训和教育的效果进行评估；负责收集外部培训、教育的各种信息，并与 外部培训机构或培训师建立并保持良好的关系； 3.5.11 负责将全体员工所参加的各项培训的名称、表现及成绩等内容记录汇总成员工培训档案；负 责员工职称评定，工人技能鉴定，特种作业人员操作证办理； 3.5.12 配合同事做好劳动合同管理的各项工作及其他临时安排工作。 3.6 薪资绩效专员 3.6.1 及时了解政府相关政策及社会经济发展，参与薪资福利的调研，收集有关的市场行情信 息状况，对薪资福利系统做出相应建议。协助设计并不断完善薪资福利架构。 3.6.2 负责公司的岗位价值分析、建立及维护公司的岗位价值薪资体系； 3.6.3 负责协助人力资源经理建立以 BSC、KPI 为核心的绩效管理体系；负责公司的绩效管理的 具体执行（绩效计划、绩效实施、绩效反馈及评估）； 3.6.4 负责根据绩效实施考评结果情况，建立公司职位轮换及晋升体系方案； 3.6.5 负责公司内外部的薪酬调查，并根据薪酬调查结果，初步制定或调整公司的薪酬制度、薪 酬计划、福利计划； 3.6.6 负责统计、计算员工月薪资，形成月薪资报表并对人工成本、人工费用分析； 3.7 行政专员 3.7.1 负责办公用品、日用品的采购、登记、发放、维护等工作； 3.7.2 负责员工的日常考勤管理、就餐管理（饭卡充值）进行统计、整理与分析工作； 3.7.3 负责电话、快递、邮件、信函、报刊、杂志等的征订、接收、转发工作以及每月协议单位收费单据 费用统计核对； 3.7.4 负责企业图文打印清单统计和报销、办公文件的打印、复印工作； 3.7.5 负责对办公用品仓库物资的登记、定期盘点工作； 3.7.6 协助部门经理安排固定资产及其他的维修和保养工作； 3.7.7 负责公司员工宿舍、食堂管理（卫生巡查检查、运作管理检查）等工作； 3.7.8 管理公司图书室运作； 3.7.9 负责公司环境、安全、消防等及水、电、气使用情况的巡查检查工作，参与公司 6S 管理活动； 3.7.10 完成部门经理交办的其他任务。 3.8 电脑网络管理员 3.8.1 负责公司数据维护、电脑维护、网络维护、网站建立； 3.8.2 负责网络及数据安全策略的实施； 3.8.3 负责公司网络安全进行设置、管理、监察以及维护； 3.8.4 负责公司业务系统、办公系统的维护及业务数据的管理； 3.8.5 服从上司的工作分配，负责网络机房及 IT 基础设施管理； 3.8.6 其他临时性协助工作或领导交办的其他工作。 3.9 行政前台 3.9.1 负责会议场地的安排和调度工作、会议室设备环境的维护； 3.9.2 负责公司外来访客、来宾前台登记、接待、引见及公关接待工作； 3.9.3 负责前台总机电话接听、进出物品的登记，公司公务信件、快递、传真件的收发； 3.9.4 负责公司商务机票、火车票等票务预定及商务酒店预订，负责公司公务派车管理； 3.9.5 负责公司展厅管理、维护； 3.9.6 负责公司体系文件管控及一些公司相关管理文件资料的整理、归档、打印工作； 3.10 行政司机 3.10.1.认真完成公司的派车任务要求，服从派车调度人员指挥。 3.10.2.坚持行车安全检查，每次行车前检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆运行。 3.10.3.安全驾驶，正确执行驾驶操作规程，听从交通管理人员的指挥，行车时集中精力驾驶， 严禁酒后开车，不开“英雄车”、“赌气车”。 3.10.4.每次出车回来后，如实填写行车记录，简要汇报出车情况。 3.10.5.车辆用毕后，车辆停泊在指定位置，锁好方向盘、门窗等。 3.10.6.做好车辆的维护、保养工作，保持车辆常年整洁和车况良好。 3.10.7.认真填写车辆档案履历，对车辆事故、违章、损坏等异常情况及时汇报，写好情况汇报。 对车辆运行里程和耗油情况进行统计分析，提出报告和降低成本的建议。 3.10.8.驾驶员确保良好的休息、足够的睡眠，以充沛的精力和体力保证安全行车。 3.10.9.驾驶员应有敬业精神，熟悉交通法规、路况和车辆性能，不断提高自己的技术水平和积 累行车经验。 3.10.10.驾驶员要衣着整洁、礼貌待人、热情服务，不藐视公司其他普通员工。 3.10.11.出车送达时，未经乘车人允许不得离开车辆，应听从带车人安排。 3.10.12.驾驶员在工作中不该听的不听，不该看的不看，不该说的不说，不散播消息，保守机 密，守口如瓶，完成领导临时交办的其他任务。 3.11 保洁员 3.11.1 根据行政后勤制度规定的工作时间进行日常保洁工作； 3.11.2 负责公司办公区、生活区及车间公共区域卫生的清扫，保持所有办公区公共场所的卫生 整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖一遍. 3.11.3 负责会议室、展厅的会前、会后清扫、整理工作； 3.11.4 负责打扫办公区的地面卫生，清扫办公室和公用走道之垃圾，清洗 垃圾箱；保持公共 场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，保持环境美观； 3.11.5 保持所有办公室公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。 3.11.6 卫生间洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁； 3.11.7 墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每月至少清扫两 遍； 3.11.8 所有公共场所垃圾箱位置设置合理、数量充足、无外溢现象，表面干净无污迹； 3.11.9 垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面干净无污迹，每天清理两次； 3.12 保安员 3.12.1 负责厂区内的安全巡查和安全保卫工作，做好防火、防盗、防突发事件、防自然灾害等预 防工作，确保公司人员、财产不受损失，保护公司财产安全； 3.12.2 负责厂区内的安全巡逻检查工作，维护公司范围内安全纪律秩序，并对违章行为提报处 理； 3.12.3 负责门卫室内监控视频设备的监视，适时监控厂区内及周边环境状况，发现异常及时上 报处理，并协助做好各种突发事件的应急处理工作； 3.12.4 负责进出人员及车辆的管制、登记工作，负责公司运出物品的放行检查； 3.12.5 负责公司二岗门禁系统的监督及公司员工车辆（汽车、摩托车、电动车、自行车）停放秩 序的监督； 3.12.6 负责门卫室区域范围内的卫生清洁工作，保持门岗区域整洁，维护公司良好形象； 3.12.7 参与公司消防应急演练活动； 3.12.8 负责公司员工快递的签收及快递室的整理。
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纺织印染有限公司-各部门组织结构与岗位职责说明书
xx 有限公司 各部门组织结构与岗位职责说明书 目 一、 久久组织结构 二、 总经理岗位职责 三、 生产部岗位描述 （一）生产部职责 （二）生产部组织结构 （三）生产部岗位职责 1、生产部部长 2、生产调度 3、生产统计 （四）前处理工区岗位描述 1、前处理工区职责 2、前处理工区组织结构 3、前处理工区各岗位职责 （1）前处理主管 （2）前处理领班 （3）前处理翻缝组 （4）前处理退浆 （5）前处理冷堆 （6）前处理烧毛 （7）前处理前刷毛 （8）前处理煮漂 （9）前处理丝光 （10）前处理漏割 （五）染色工区岗位描述 1、工区职责 2、组织结构 3、染色工区各岗位职责 （1）工区主管 （2）工艺员 （3）领班 （4）染色工区轧染机 （5）染色工区打料 （6）染色工区试化室 （7）染色工区冷堆 （8）染色工区水洗 （9）染色工区砂洗 （10）染色工区霜花 录 （六）后整装工区岗位描述 1、工区职责 2、组织结构 3、后整装工区各岗位职责 （1）工区主管 （2）领班 （3）后整装拉幅 （4）后整装刷毛 （5）后整装工区预缩 （6）后整装成品 （7）工区统计 （七）设备科 1、设备科职责 2、组织结构 3、各岗位职责 （1）设备科科长 （2）钳工 （3）电工 （4）污水站 四、经营部岗位描述 1、部门职责 2、组织结构 3、岗位职责 （1）经营副总 （2）市场部 （3）储运科 （4）坯布采购科 （5）坯布检验科 （6）经营部跟单室 （7）经营部业务科 五、管理科 1、部门职责 2、组织结构 3、岗位职责 （1）管理部部长 （2）管理部人事科 （3）管理部企管科 六、质检科岗位描述 1、部门职责 2、组织结构 3、岗位职责 （1）质检科科长 （2）领班 （3）检验工 七、财务科 1、部门职责 2、组织结构 3、岗位职责 （1）财务科长 （2）操作岗位 一、 久久组织结构 经 营 生 产 财 务 管 理 质 检 部 部 总 经 理 科 部 生产部岗位描述 （一）生产部职责 1、根据市场部下达的生产作业计划，负责生产的组织、协调、指挥， 确保生产有序均衡进行，以便生产目标的完成。 2、依据公司制订的成本费用目标，负责生产部有关节能降耗措施的 制定及实施，确保完成公司成本费用目标。 3、建立健全生产管理的各项规章制度，建立和完善质量保证体系， 严肃生产和工艺纪律，确保产品品质符合客户需求。 4、负责有关安全生产措施的落实，确保生产部不发生重大工伤事故 及火灾事故。 5、负责设备改造计划的评审及组织实施，负责对生产部生产设备、 检验及测量设备和试验设备的购置计划的申报。同时实施设备的保全 保养工作，确保设备完好 6、依据公司制定的员工培训计划，负责组织和落实一线员工的岗位 知识、技能培训教育工作，不断提高员工素质。 7、确保公司各项经营管理方针及各项管理制度在本部门的顺利实施 和完全执行。 8、定期不定期召开会议，对前阶段的生产及各方面的情况进行总结。 科 9、及时与市场部沟通，更好地为客户服务。 （二）组织结构 生 产 调 度 （三）生产部岗位职责 生产部 1、生产部部长 前 处 理 染 色 工 区 后整理工区 部门 生产部 职位 生产副总 上级主管 总经理 下属 部门主管 生 （一）岗位职责与绩效（权重 70%） 设 备 科 产 1、 在总经理的领导下全面负责生产部日常管理工作 统 计 （10%）制订的生产管理、设备管理、 质量管理、成本控制以及员工管理五项计划情况， 每月定期进行检查，根据检查结果确定 （1）完全按照要求来制订计划且具体细致—5 分； （2）只有 4 项制订的计划，且比较细致—4 分； （3）只有 3 项制订的计划，且比较细致—3 分； （4）只有 2 项制订的计划，但不具体—2 分 （5）仅制订少量计划，而且不具体—1 分 （10%）根据每月产量完成情况 （1）完成计划产量的 100%—5 分； （2）完成计划产量的 98%以上—4 分； （3）完成计划产量的 95%-98%—3 分； （4）完成计划产量的 93%-95%—2 分； （5）完成计划产量的 93%以下—1 分 2、加强对下属员工进行绩效管理和监督管理 （10%）以直接下属的考评结果平均值来考评 （1） 3 分以下——1 分 （2） 3-3.5 分——2 分 （3） 3.5-4 分——3 分 （4） 4 分-4.5 分——4 分 （5） 4.5 分以上——5 分 3、作好生产部人员的培训、任用工作 （5%）每月员工的人均培训时间： （1） 24 小时以上—5 分； （2） 20 小时以上—4 分； （3） 16 小时以上—3 分； （4） 12 小时以上—2 分； （5） 8 小时以下—1 分； 4、尽量满足贸易部的品质及交期需求 （10%）每月根据交期情况 （1）全部按时交货——5 分 （2）90%以上按时交货——4 分 （3）80%以上按时交货——3 分 （4）70%以上按时交货——2 分 （5）70%以下按时交货——1 分 5、 制生产质量，追查部门责任人，查明质量原因，建全质量管理措施，补救质量损失 （15%）根据每月质量抽查的均合格率： （1）98.5%以上—5 分； （2）98-98.5%之间—4 分； （3）97.5-98%之间—3 分； （4）97-97.5%之间—2 分； （5）96.5-97%之间—1 分 6、 控制好生产成本，防止浪费现象的发生，建全成本考核制度 （20%）每月产品的平均成本与年初约定相比（剔除原材料的上涨率） （1）成本节约 5%—5 分； （2）成本节约 3%—4 分； （3）与上月相等—3 分； （4）成本超出 1%—2 分； （5）成本超出 2%—1 分 7、 建全安全培训、防范措施、防止工伤和火灾事故的产生 （10%）由于安全事故每年发生费用： （1） 1 万元—5 分； （2） 3 万元以下—4 分； （3） 5 万元以下—3 分； （4） 7 万元以下—2 分； （5） 9 万元以上—1 分 8、 积极关心员工，加强对新来员工的培养，尽量降低员工的流失率 （10%）以每月员工的流失率为考核标准 （1） 3%以内——5 分 （2） 3-5%之间——4 分 （3） 5-7%之间——3 分 （4） 7-9%之间——2 分 （5） 9 以上%——1 分 （二）工作态度与过程考核：（权重 30%） 1、团队协作意识：（15%） (1)能主动地积极协助同事的工作，主动关心并帮助同事实现工作目标—5 分； (2)能配合同事的工作，并在同事要求时给予帮助—4 分； (3)能够认真听取同事们的意见，修正个人的工作设想—3 分； (4)告知同事们自己的设想，但并不响应同事们提出的建议或要求，固执己见—2 分 (5)不与同事沟通，完全按照个人设想工作—1 分 2、严格认真程度:（15%） (1)严格认真地履行岗位职责，发现隐患，并预先采取措施避免问题发生—5 分； (2)发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救—4 分； (3)按本岗位要求做，未发现工作疏漏—3 分； (4)工作出现问题，但能积极补救，不推卸责任—2 分； (5)由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补救—1 分 任职资格要求： 1、 懂工艺 2、 会管理 3、 有组织协调能力 4、 有全局观念 5、 有质量意识等 2、生产调度 部门 生产部 上级 岗位 调度 下级 生产部长 领料员、调度助理、入库员 岗位职责:（岗位内容、工作权重、绩效考核评分） 1、对所有生产订单进行排布，形成合理的翻布计划。（10%） （1）未形成计划书使生产无法展开（1 分） （2）计划有大的错误使生产难以展开（2 分） （3）计划基本正确能确保生产正常进行（3 分） （4）计划详尽并能考虑到不确定因素的处理方法（4 分） （5）对规格、品种的搭配合理，降低生产成本（5 分） 2、编制生产调度单。（20%） （1）有漏排、错排现象出现（1 分） （2）确保交期，但各机台工作安排不均衡（2 分） （3）确保交期，同时考虑各机台的均衡性（3 分） （4）确保交期，同时使各机台的效益最大化（4 分） （5）确保交期，强化了单的速度。（5 分） 3、监督确保生产按调度单的计划进行。（25%） （1）调度原因造成空运 1-2 次延误（1 分） （2）交期延误但不造成空运延误（2 分） （3）交期延误订单数的 10%以上（3 分） （4）交期延误订单数 10%以下（4 分） （5）所有订单交期准时，对内部问题反馈及时（5 分） 4、按一单一结制度要求确保订单完成。以未按要求完成的订单个数比例来考核，时间以 成品完单后 3 天为限。（15%） （1）20%以上（1 分） （2）16%--20%（2 分） （3）11%--15%（3 分） （4）5%--10%（4 分） （5）5%以内（5 分） （二）工作态度与过程考核：（权重 30%） 1、团队协作意识：（15%） (1)能主动地积极协助同事的工作，主动关心并帮助同事实现工作目标—5 分； (2)能配合同事的工作，并在同事要求时给予帮助—4 分； (3)能够认真听取同事们的意见，修正个人的工作设想—3 分； (4)告知同事们自己的设想，但并不响应同事们提出的建议或要求，固执己见—2 分 (5)不与同事沟通，完全按照个人设想工作—1 分 2、严格认真程度:（15%） （1） 严格认真地履行岗位职责，发现隐患，并预先采取措施避免问题发生—5 分； （2） 发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救—4 分； （3） 按本岗位要求做，未发现工作疏漏—3 分； （4） 工作出现问题，但能积极补救，不推卸责任—2 分； （5）由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补救—1 分 任职资格要求： 1、 熟悉印染工艺流程。 2、 高中以上文化，助理工程师以上职称。 3、 组织协调能力强。 4、 有 3 年以上前处理或染色领班以上岗位工作经验。 3、生产统计 部门 生产部 岗位 上级 生产副总 下级 统计员 （一）岗位职责与业绩考核：（权重 70%） 1、到各工区拿机台产量每日报表，对月内报表数据错误次数考核。（10%） （1）10-8 次（1 分） （2）7-5 次（2 分） （3）4-2 次（3 分） （4）1 次（4 分） （5）无（5 分） 2、各机台产量每日折算表（关系到工资），考核按月不能完成的次数。（5%） （1）4 次（1 分） （2）3 次（2 分） （3）2 次（3 分） （4）1 次（4 分） （5）按时完成（5 分） 3、把每天称料记录表输入 K3 系统，按正确率考核。（15%） （1）84%--80%（1 分） （2）89%--85%（2 分） （3）94%--90%（3 分） （4）99%--95%（4 分） （5）100%（5 分） 4、染化料及五金仓库领用单的审核，准确率考核。（10%） （1）84%--80%（1 分） （2）89%--85%（2 分） （3）94%--90%（3 分） （4）99%--95%（4 分） （5）100%（5 分） 5、准确、及时提供生产部月工资数额，按延误次数及出错金额考核。 （15%） （1）5 天、数额 800 元-1000 元（1 分） （2）4 天、数额 600 元—800 元（2 分） （3）3 天、数额 400 元—600 元（3 分） （4）1 天、数额 200 元—400 元（4 分） （5）发放工资准时且无出错数额（5 分） 6、月初染化料、场地布盘点统计，按数据出错次数考核。（5%） （1）6-8 个（1 分） （2）4-5 个（2 分） （3）1-3 个（3 分） （4）数据无误帐目清晰（4 分） （5）来源合理清晰（5 分） 7、生产部综合消耗日报（生产成本报表），按错误数考核。（5%） （1）6-8 个（1 分） （2）4-5 个（2 分） （3）1-3 个（3 分） （4）数据无误帐目清晰（4 分） （5）来源合理清晰（5 分） 8、每月进行工艺员工资考核指标统计，按统计数据错误考核。（5%） （1）6-8 个（1 分） （2）4-5 个（2 分） （3）1-3 个（3 分） （4）数据无误帐目清晰（4 分） （5）来源合理清晰（5 分） （二）工作态度与过程考核：（权重 30%） 1、团队协作意识：（15%） (1)能主动地积极协助同事的工作，主动关心并帮助同事实现工作目标—5 分； (2)能配合同事的工作，并在同事要求时给予帮助—4 分； (3)能够认真听取同事们的意见，修正个人的工作设想—3 分； (4)告知同事们自己的设想，但并不响应同事们提出的建议或要求，固执己见—2 分 (5)不与同事沟通，完全按照个人设想工作—1 分 2、严格认真程度:（15%） （1）严格认真地履行岗位职责，发现隐患，并预先采取措施避免问题发生—5 分； （2）发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救—4 分； （3）按本岗位要求做，未发现工作疏漏—3 分； （4）工作出现问题，但能积极补救，不推卸责任—2 分； （5）由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补救—1 分 任职资格要求： 1、中专以上学历。 2、懂电脑基本操作及打字速度快。能合理安排工作时间。 （四）前处理工区岗位描述 1、工区职责 按照生产部的计划，负责坯布在前处理车间各道工序中生产的 正常进行，确保产量的完成。加强对在本工区流转的产品质量进行有 力监控、对机台工艺过程中出现的质量问题及时处理和报告，保证产 品质量。加强对本工区员工特别是领班人员的教育培训，逐步提高员 工的操作技能和领班人员的管理协调能力。 2、工区组织结构 主 管 翻 缝 组 长 翻 缝 工 前刷毛车长 刷 毛 工 烧 毛 车 长 前车工、后车工 煮 漂 组 长 前车、中车、后车、打料 丝光 ( 水洗 ) 车 长 前车工、后车工 退 浆 车 长 前车、中车、后车 冷 堆 车 长 进布工、落布工 机 动 车 长 机动工 漏割组长 漏割、补洞、翻布、拉布 领班（白和夜班） 3、各岗位职责 （1）前处理主管 部门 前处理 职位 主管 上级主管 生产部长 下属 领班、车长 （一）岗位职责与绩效（权重 70%） 1、根据生产部的要求，每月制订相应的生产工作计划； （5%）每月由生产部对工作计划进行检查 （1）100%按照要求来制订计划且具体细致—5 分； （2）制订的计划 90%达到要求，比较细致—4 分； （3）制订的计划 80%达到要求，比较细致—3 分； （4）制订的计划 70%达到要求，但不具体—2 分 （5）仅制订少量计划，而且不具体—1 分 2、根据调单任务合理安排车间工作并圆满完成； （10%）根据每月产量完成情况 （1）完成计划产量的 100%—5 分； （2）完成计划产量的 98%以上—4 分； （3）完成计划产量的 95%-98%—3 分； （4）完成计划产量的 93%-95%—2 分； （5）完成计划产量的 93%以下—1 分 3、加强成本管理，严格控制生产成本 （20%）每月产品的平均成本与年初约定相比（剔除原材料的上涨率） （1）成本低于 5%—5 分； （2）成本低于 3%—4 分； （3）相等—3 分； （4）成本高于 1%—2 分； （5）成本高于 2%—1 分 4、做好本工区的现场管理工作； （10%）根据生产服务科每月检查罚款次数： （1）0 次以下—5 分； （2）1 次以下—4 分； （3）2 次以下—3 分； （4）3 次以下—2 分； （5）4 次以上—1 分； 5、抓好劳动纪律及安全生产； （15%）由于安全事故平均每月发生费用： （1）无事故—5 分； （2）100 元以下—4 分； （3）250 元以下—3 分； （4）500 元以下—2 分； （5）500 元以上—1 分 6、定时对员工进行技术培训，提高质量意识及操作水平； （10%）每月员工的人均培训时间： （1）20 小时以上—5 分； （2）15 小时以上—4 分； （3）12 小时以上—3 分； （4）10 小时以上—2 分； （5）8 小时以下—1 分； 7、严格控制好本工区的生产质量 根据每月质量合格率：（20%） （1）99．5%以上—5 分； （2）99-99．5%之间—4 分； （3）98-99%之间—3 分； （4）97-98%之间—2 分； （5）97%之间—1 分 8、积极关心和培养员工，尽量降低员工的流失率 以每月员工的流失率为考核标准 （10%） （1）2%以内——5 分 （2）4%以下——4 分 （3）6%以下——3 分 （4）9%以下——2 分 （5）9 以上%——1 分 （二）工作态度与过程考核：（权重 30%） 1、团队协作意识：（15%） (1)能主动地积极协助同事的工作，主动关心并帮助同事实现工作目标—5 分； (2)能配合同事的工作，并在同事要求时给予帮助—4 分； (3)能够认真听取同事们的意见，修正个人的工作设想—3 分； (4)告知同事们自己的设想，但并不响应同事们提出的建议或要求，固执己见—2 分 (5)不与同事沟通，完全按照个人设想工作—1 分 2、严格认真程度:（15%） (1)严格认真地履行岗位职责，发现隐患，并预先采取措施避免问题发生—5 分； (2)发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救—4 分； (3)按本岗位要求做，未发现工作疏漏—3 分； (4)工作出现问题，但能积极补救，不推卸责任—2 分； (5)由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补救—1 分 任职资格要求： 1、懂工艺 2、具有一定的管理能力和组织协调能力 3、中专以上学历 4、有全局观念 5、有质量意识等 （五）染色工区岗位描述 1、工区职责 按照生产部的计划，负责坯布在染色车间各道工序中生产的正 常进行，确保产量的完成。加强对在本工区流转的产品质量进行有力 监控、对机台工艺过程中出现的质量问题及时处理和报告，保证产品 质量。加强对本工区员工特别是领班人员的教育培训，逐步提高员工 的操作技能和领班人员的管理协调能力。 2、组织结构 3、染色工区各岗位职责 打样间负责 人 主 管 领 打 样 员 1# 轧染车长 前车工、后车工、打料工 2# 轧染车长 前车工、中车工、后车工 烘缸车长 前车工、后车工 打料工 称料工、化料工 冷堆车长 操作工、机动工 水洗车长 水洗工 砂洗班长 洗布、理布、码布 霜花车长 霜花操作工 班 工艺员 （1）工区主管 部门 上级主管 染色工区 生产部长 职位 下属 主管 领班、车长 （一）岗位职责与绩效（权重 70%） 1、根据生产部的要求，每月制订相应的生产工作计划； （5%）每月由生产部对工作计划进行检查 （1）100%按照要求来制订计划且具体细致—5 分； （2）制订的计划 90%达到要求，比较细致—4 分； （3）制订的计划 80%达到要求，比较细致—3 分； （4）制订的计划 70%达到要求，但不具体—2 分 （5）仅制订少量计划，而且不具体—1 分 2、根据调单任务合理安排车间工作并圆满完成； （5%）根据每月产量完成情况 （1）完成计划产量的 100%—5 分； （2）完成计划产量的 98%以上—4 分； （3）完成计划产量的 95%-98%—3 分； （4）完成计划产量的 93%-95%—2 分； （5）完成计划产量的 93%以下—1 分 3、加强成本管理，严格控制生产成本 （20%）每月产品的平均成本与年初约定相比（剔除原材料的上涨率） （1）成本低于 5%—5 分； （2）成本低于 3%—4 分； （3）相等—3 分； （4）成本高于 1%—2 分； （5）成本高于 2%—1 分 4、做好本工区的现场管理工作； （10%）根据生产服务科每月检查罚款次数： （1）0 次以下—5 分； （2）1 次以下—4 分； （3）2 次以下—3 分； （4）3 次以下—2 分； （5）4 次以上—1 分； 5、抓好劳动纪律及安全生产； （15%）由于安全事故平均每月发生费用： （1）无事故—5 分； （2）100 元以下—4 分； （3）250 元以下—3 分； （4）500 元以下—2 分； （5）500 元以上—1 分 6、定时对员工进行技术培训，提高质量意识及操作水平； （10%）每月员工的人均培训时间： （1）20 小时以上—5 分； （2）15 小时以上—4 分； （3）12 小时以上—3 分； （4）10 小时以上—2 分； （5）8 小时以下—1 分； 7、严格控制好本工区的生产质量 （25%）根据每月质量合格率： （1）99.5%以上—5 分； （2）99-99.5%之间—4 分； （3）98-99%之间—3 分； （4）97-98%之间—2 分； （5）97%之间—1 分 8、积极关心和培养员工，尽量降低员工的流失率 （10%）以每月员工的流失率为考核标准 （1）2%以内——5 分 （2）4%以下——4 分 （3）6%以下——3 分 （4）9%以下——2 分 （5）9 以上%——4 分 （二）工作态度与过程考核：（权重 30%） 1、团队协作意识：（15%） (1)能主动地积极协助同事的工作，主动关心并帮助同事实现工作目标—5 分； (2)能配合同事的工作，并在同事要求时给予帮助—4 分； (3)能够认真听取同事们的意见，修正个人的工作设想—3 分； (4)告知同事们自己的设想，但并不响应同事们提出的建议或要求，固执己见—2 分 (5)不与同事沟通，完全按照个人设想工作—1 分 2、严格认真程度:（15%） (1)严格认真地履行岗位职责，发现隐患，并预先采取措施避免问题发生—5 分； (2)发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救—4 分； (3)按本岗位要求做，未发现工作疏漏—3 分； (4)工作出现问题，但能积极补救，不推卸责任—2 分； (5)由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补救—1 分 任职资格要求： 1、懂工艺 2、具有一定的管理能力和组织协调能力 3、中专以上学历 4、有全局观念 5、有质量意识等 （2）工艺员 部门 上级 染色工区 染色主管 岗位 下级 工艺员 （一）岗位职责与业绩考核：（权重 70%） 1、 负责轧染机台的颜色控制，保证工艺处方的准确性，根据处方出错次数考评。（15%） （1）3 次以上（1 分） （2）2 次（2 分） （3）1 次（3 分） （4）无（4 分） （5）工艺档案完整（5 分） 2、 负责轧染下机布布面质量，减少斑迹、污点、邹条等各类疵点，根据疵布数量考评。 （15%） （1）1.5---2 万米(1 分) （2）1—1.5 万米(2 分) （3）5000—10000 米(3 分) （4）2500---5000 米(4 分) （5）2500 米以下(5 分) 3、 控制生产进度按调度计划生产，按延误米数考评。（10%） （1）4—5 万(1 分) （2）2—3 万(2 分) （3）1—2 万(3 分) （4）5000 米下(4 分) （5）无延误(5 分) 4、 负责本机台人员的管理和技术培养，按本机台实际培训的小时记录在案计算。（5%） （1）1—2 小时（1 分） （2）3—5 小时（2 分） （3）6—9 小时（3 分） （4）10—14 小时（4 分） （5）15 小时以上（5 分） 5、 汇报机台产生的质量、设备等问题，及处理情况，按产生和设备造成延误数量考核。 （10%） （1）延误 3000—2000 或质量 1500---2000（1 分） （2）1500---2000 或 1200—1500（2 分） （3）1000—1500 或 800—1200（3 分） （4）无延误（4 分） （5）50 米内及时汇报处理（5 分） 6、 负责本机台设备及周围的现场管理工作，按检查问题公布为准，月 4 次。（5%） （1）2 次批评（1 分） （2）1 次批评（2 分） （3）无批评（3 分） （4）表扬 1 次（4 分） （5）2 次以上表扬（5 分） 7、 负责本班人员安全、设备的管理工作，按设备和人员造成的损失考核。(10%) （1）损失 2000-5000 元一次（1 分） （2）2000 元以下一次（2 分） （3）1000 元以下 2 次（3 分） （4）500 元以下 3 次（4 分） （5）无损失（5 分） （二）工作态度与过程考核：（权重 30%） 1、团队协作意识：（15%） (1)能主动地积极协助同事的工作，主动关心并帮助同事实现工作目标—5 分； (2)能配合同事的工作，并在同事要求时给予帮助—4 分； (3)能够认真听取同事们的意见，修正个人的工作设想—3 分； (4)告知同事们自己的设想，但并不响应同事们提出的建议或要求，固执己见—2 分 (5)不与同事沟通，完全按照个人设想工作—1 分 2、严格认真程度:（15%） （1） 严格认真地履行岗位职责，发现隐患，并预先采取措施避免问题发生—5 分； （2） 发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救—4 分； （3） 按本岗位要求做，未发现工作疏漏—3 分； （4） 工作出现问题，但能积极补救，不推卸责任—2 分； （5）由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补救—1 分 任职资格要求：1、三年以上染色工艺技术经验； 2、染整专业大专以上学历。 （六）后整装工区岗位描述 1、工区职责 按照生产部的计划，负责坯布在后整装车间各道工序中的正常 进行，确保产量的完成。加强对在本工区流转的产品质量进行有力监 控、对机台工艺过程中出现的质量问题及时处理和报告，保证产品质 量。加强对本工区员工特别是领班人员的教育培训，逐步提高员工的 操作技能和领班人员的管理协调能力。 2、组织结构 车间统计 后刷毛车长 后车工 拉幅车长 前车工、后车 工 预缩车长 主 管 机台正副手 电脑正副手 领 班 接布工、打包工 挑布工、机动人员 前车工 （七）设备科 1、设备科职责 负责生产设备管理、设备维修和设备保养，合理编制机备件采购 计划，监督执行设备安全操作规程，对发生的设备事故进行分析处 理，定期组织对设备完好情况进行抽查，并对设备存在的问题进行 整改后 的复查和验证。 2、组织 结构 机修领班 机 修 工 电工领班 科 长 电 工 房屋维修工 污水站站长 锅炉房领班 化验员、操作工 锅 炉 工 3、各岗 位职责 （1） 设备科 科长 部门 设备科 职位 科长 机修领班/电工领班/锅炉领班/污水站长 上级主管 生产部长 下属 （一）岗位职责与业绩考核：（权重 70%） 1、负责制定设备维修管理规章制度和维修考核制度，保证良好执行。(5%) （1）制度简单无实施（1 分） （2）制度简单初步实施（2 分） （3）制度不完善初步实施（3 分） （4）制度完善基本落实（4 分） （5）制度完善全部落实（5 分） 2、负责组织编制设备安全操作规程，并负责培训，以培训量为考核依据。(5%) （1）20 人次小时(1 分) （2）28 人次小时(2 分) （3）36 小时人次(3 分) （4）42 小时人次(4 分) （5）52 小时人次(5 分) 3、全面监控设备各环节的运作，发现设备安全事故及时处理，所有机台停台时间不超过 100 小时/月。(5%) （1）停台时间 100---110 小时（1 分） （2）停台时间 90---100 小时（2 分） （3）停台时间 90---100 小时（3 分） （4）停台时间不足 90 小时（4 分） （5）停台时间不足 90 小时，记录详细（5 分） 4、建立维修质量、工作要求执行等方面的管理，做到合理分配工资。(5%) （1）体系不完善（1 分） （2）体系基本合理分配不合理（2 分） （3）体系合理分配一般（3 分） （4）体系合理分配公平（4 分） （5）体系合理分配有激励效益（5 分） 5、监督设备使用状况，定期组织设备保养，保证生产正常运转，对月保养次数和大修次 数进行考核。(5%) （1）1 次保养，1 次大修（1 分） （2）2 次保养 2 次大修（2 分） （3）3 次保养 2 次大修（3 分） （4）4 次保养 2 次大修（4 分）； （5）5 次保养 2 次大修（5 分） 6、负责对设备完好率进行抽查，对设备存在问题复查和验证，按设备完好率考核。(5%) （1）95%（1 分） （2）96-97%（2 分） （3）98%（3 分） （4）98--99%（4 分） （5）99%以上（5 分） 7、制定合理机备件采购计划，并对购进机配件的选题进行把关。(5%) （1）计划不全无把关（1 分） （2）计划不全简单把关（2 分） （3）计划全面简单把关（3 分） （4）计划不全严格把关（4 分） （5）计划全面严格把关（5 分） 8、建立维修成本考核制度，维修成本合乎标准（1 米 3 分制）。(5%) （1）维修简单成本超标（1 分） （2）维修简单成本合乎标准（2 分） （3）维修良好成本超标（2 分） （4）维修好成本合乎标准（4 分） （5）维修好成本低于标准（5 分） 9、做好固定资产的登记、建帐、建卡工作。(5%) （1）帐目不全（1 分） （2）帐实不相符（2 分） （3）帐目模糊（3 分） （4）帐实相符，不清晰（4 分） （5）清晰齐全（5 分） 10、对设备的新增、借调和报废按规定办理上报审批手续，做好待安装设备和停用设备 的保管工作。(5%) （1）无督促 2 次以上（1 分） （2）无督促 1 次（2 分） （3）督促不及时 2 次以上（3 分） （4）督促不及时 1 次以上（4 分） （5）上报审批及时，督促效果良好（5 分） 11、做好图纸、资料、设备档案和设备维修原始资料的档案管理工作。(5%) （1）档案丢失 1 套（1 分） （2）档案全，没有分类（2 分） （3）档案全，30%没有分类（3 分） （4）档案全，10%没有分类（4 分） （5）档案全，分类清楚（5 分） 12、配合有关部门做好进口设备的技术消化工作和零部件的国产代用工作，按投诉次数 考核。（5%） （1）投诉 2 次（1 分） （2）投诉 1 次（2 分） （3）无投诉（3 分） （4）表扬 1 次（4 分） （5）表扬 2 次以上（5 分） 13、负责本科室的现场管理，每月 4 次检查。（5%） （1）被公开批评 3 次（1 分） （2）被公开批评 2 次（2 分） （3）被公开批评 1 次（3 分） （4）无批评（4 分） （5）被公开表扬 1 次以上（5 分） 14、负责科室维修安全和人员安全管理，按事故次数和损失价值考核。（5%） （1）2000----5000 元一次（1 分） （2）2000 元以下 1 次（2 分） （3）1000 元以下 2 次（3 分） （4）500 元以下 3 次（4 分） （5）无损失（5 分） （二）工作态度与过程考核：（权重 30%） 1、团队协作意识：（15%） (1)能主动地积极协助同事的工作，主动关心并帮助同事实现工作目标—5 分； (2)能配合同事的工作，并在同事要求时给予帮助—4 分； (3)能够认真听取同事们的意见，修正个人的工作设想—3 分； (4)告知同事们自己的设想，但并不响应同事们提出的建议或要求，固执己见—2 分 (5)不与同事沟通，完全按照个人设想工作—1 分 2、严格认真程度:（15%） (1)严格认真地履行岗位职责，发现隐患，并预先采取措施避免问题发生—5 分； (2)发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救—4 分； (3)按本岗位要求做，未发现工作疏漏—3 分； (4)工作出现问题，但能积极补救，不推卸责任—2 分； (5)由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补救—1 分 任职资格要求： 1、大专以上学历 2、具有 5 年以上印染企业技术和管理岗位工作经验 3、具有较强的组织协调能力 四、经营部岗位描述 1、部门职责 根据公司的经营目标和工作计划，制订部门详细的实施方案， 确保经营目标的实现。负责经营合同的审批，重大合同的洽谈和合同 评审工作。负责市场的拓展工作，保证生产定单满足生产需求。作好 市场产品的价格、坯布价格，新产品动向和市场信息的收集工作。负 责对客户投诉意见的反馈和调研工作，协调公司和客户关系。建立公 司客户管理制度，定期回访客户。负责公司仓储工作，保证货物按时 交货；制订安全消防等管理制度，工作检查，确保公司财产安全。 2、组织结构 3、岗位职责 市场部 经营副总 （1）经营副总 成品统计（发货）、仓库统计（保管）、理布工 储运科 科长、仓库统计（保管）、搬运 工 坯布采购科 科长、采购员 坯布检验科 负责人、检验员 跟单室 跟单员 业务科 业务员 计划科 科长、秘书 部门 经营部 岗位 经营副总 直接上级 总经理 直接下级 储运科长、业务、跟单、计划 （一）岗位职责与绩效（权重 70%） 1、 根据总经理下达的经营目标，制定年度和季度工作计划及预算目标； ( 10%) 每季度对工作计划进行检查，根据检查的结果考核 （1）制订详细工作计划和销售目标，将销售目标进行月度和责任人分解，确定相应措施— 5分 （2）制订了详细的计划和目标，对目标进行分解，但未确定相应具体的措施——4 分 （3）制订了详细的计划和目标，但未对销售目标进行分解和确定相应的措施——3 分 （4）制订了工作计划和销售目标，但计划和目标不明确——2 分 （5）仅制订非常简单的销售目标——1 分 2、加强对下属员工进行绩效管理和监督管理（10%） 以直接下属的考评结果平均值来考评 （1）3 分以下——1 分 （2）3-3.5 分——2 分 （3）3.5-4 分——3 分 （4）4 分-4.5 分——4 分 （5）4.5 分以上——5 分 3、加强对员工的培训，提高员工的素质，按每月员工的人均培训时间考核：（5%） （1）24 小时以上—5 分； （2）20 小时以上—4 分； （3）16 小时以上—3 分； （4）12 小时以上—2 分； （5）8 小时以下—1 分； 4、负责客户及定单的管理根据每季度计划接单的完成情况（20%） （1）完成 110%以上——5 分 （2）完成 105%-110%——4 分 （3）完成 100-105%——3 分 （4）完成 90-100%——2 分 （5）完成 90%以上——1 分 5、负责应收帐款的及时催促和回笼；（15%） 根据每季度应收款的平均回收期情况（出口所占的比例×出口应收款的平均回收期+内 贸比例×内贸应收款的平均回收期） （1）30 天以内——5 分 （2）30-34 天之间——4 分 （3）35-38 天之间——3 分 （4）38-40 天之间——2 分 （5）41-45 天以上——1 分 6、协调生产，满足客户交期、质量等要求；每月根据交期情况考核（10%） （1）全部按时交货——5 分 （2）90%以上按时交货——4 分 （3）80%以上按时交货——3 分 （4）70%以上按时交货——2 分 （5）70%以下按时交货——1 分 （二）工作态度与过程考核：（权重 30%） 1、团队协作意识：（15%） (1)能主动地积极协助同事的工作，主动关心并帮助同事实现工作目标—5 分； (2)能配合同事的工作，并在同事要求时给予帮助—4 分； (3)能够认真听取同事们的意见，修正个人的工作设想—3 分； (4)告知同事们自己的设想，但并不响应同事们提出的建议或要求，固执己见—2 分 (5)不与同事沟通，完全按照个人设想工作—1 分 2、严格认真程度:（15%） (1)严格认真地履行岗位职责，发现隐患，并预先采取措施避免问题发生—5 分； (2)发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救—4 分； (3)按本岗位要求做，未发现工作疏漏—3 分； (4)工作出现问题，但能积极补救，不推卸责任—2 分； (5)由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补救—1 分 任职资格要求： 1、大专以上学历； 2、5 年以上纺织营销工作管理经验； 3、协调能力强、敬业； 4、有很好的客户渠道，客源充足； （2）市场部 部门 成品仓库 岗位 会计（记帐员） 上级 储运科长 下级 （一）岗位职责与业绩考核：（权重 70%） 1、 根据成品入库情况，审核数量、规格等办理入库登记手续，按入库失误次数考核。 (10%) （1）6 次（1 分） （2）4-5 次（2 分） （3）2-3 次（3 分） （4）1 次（4 分） （5）无（5 分） 2、 根据入库登记情况，建立帐册，及时录入 K3 系统，按操作失误次数考核。（10%） （1）6 次（1 分） （2）4-5 次（2 分） （3）2-3 次（3 分） （4）1 次（4 分） （5）无（5 分） 3、 审核成品布的出库单，办理出库手续；（10%） （1）没有审核（1 分） （2）入库情况和实际不符（2 分） （3）入库手续完整（3 分） （4）手续完整及时（4 分） （5）审核严格手续完整及时（5 分） 4、 根据出库单登记帐册，及时录入 K3 系统，按失误次数考核。（10%） （1）6 次（1 分） （2）4-5 次（2 分） （3）2-3 次（3 分） （4）1 次（4 分） （5）无（5 分） 5、 随时掌握成品入库情况，及时通知业务人员。（5%） （1）库存情况有但不清（1 分） （2）库存情况掌握良好没有报告（2 分） （3）库存良好报告良好（3 分） （4）库存情况掌握报告及时（4 分） （5）数据掌握准确报告及时（5 分） 6、 进行月度盘点，保证帐证相符，向上级报告详实数据和报表，按盘点错误考核。 （10%） （1）10 次（1 分） （2）6-9 次（2 分） （3）4-5 次（3 分） （4）1-3 次（4 分） （5）无（5 分） 7、 将仓库存放的物品按同一合约号整齐、分类存放，按月检查为准考核。（5%） （1）批评 2 次（1 分） （2）1 次（2 分） （3）无（3 分） （4）表扬 1 次（4 分） （5）表扬 2 次以上（5 分） 8、 保持仓库整洁、通风、物料的安全完整，按财产损失金额考核。（10%） （1）2000-5000 元一次（1 分） （2）2000 元以下一次（2 分） （3）1000 元以下 2 次（3 分） （4）500 元以下 3 次（4 分） （5）无（5 分） （二）工作态度与过程考核：（权重 30%） 1、团队协作意识：（15%） (1)能主动地积极协助同事的工作，主动关心并帮助同事实现工作目标—5 分； (2)能配合同事的工作，并在同事要求时给予帮助—4 分； (3)能够认真听取同事们的意见，修正个人的工作设想—3 分； (4)告知同事们自己的设想，但并不响应同事们提出的建议或要求，固执己见—2 分 (5)不与同事沟通，完全按照个人设想工作—1 分 2、严格认真程度:（15%） （5） 严格认真地履行岗位职责，发现隐患，并预先采取措施避免问题发生—5 分； （6） 发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救—4 分； （7） 按本岗位要求做，未发现工作疏漏—3 分； （8） 工作出现问题，但能积极补救，不推卸责任—2 分； （5）由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补救—1 分 任职资格要求： 1、初中以上学历。 2、熟悉电脑基本操作 3、仓库保管一年以上工作经验。 4、能吃苦耐劳，记忆好。 （3）储运科 部门 上级主管 储运科 经营副总 职位 下属 科长 仓库保管员、搬运工 （一）岗位职责与业绩考核：（权重 70%） 1、负责货物的出库、货物运输联系，货物不及时次数为考核依据。（10%） （1）3 次（1 分） （2）2 次（2 分） （3）1 次（3 分） （4）无（4 分） （5）手续齐全及时（5 分） 2、负责成品的入库、出库和帐目管理。数据出错的次数为考核依据。（15%） （1）数据错误 3 次（1 分） （2）错误 2 次（2 分） （3）数据错误 1 次（3 分） （4）无错误（4 分） （5）帐目清楚无误（5 分） 3、负责坯布仓库坯布进出工作和帐目管理工作。（10%） （1）数据不符 4 次（1 分） （2）数据错误 3 次（2 分） （3）2 次失误（3 分） （4）1 次失误（4 分） （5）帐目与库存吻合物品定置好（5 分） 4、负责五金仓库货物进出和帐目管理。（10%） （1）数据错误 4 次（1 分） （2）数据错误 3 次（2 分） （3）数据错误 2 次（3 分） （4）数据错误 1 次（4 分） （5）帐目库存吻合物品定置好（5 分） 5、定期对疵布、铜、铁、飞花等废品卖出，联系人员收购人员，并负责对卖出的 物品进帐，根据帐目情况考核。（5%） （1）无成型帐目（1 分） （2）帐目不全（2 分） （3）有不清晰记录（3 分） （4）记录清晰（4 分） （5）帐目符合财务要求（5 分） 6、负责做好五金仓库日常管理工作，做到摆放有序；（20%） （1）仓库物品经常摆放无序，危险物品放置不当—1 分 （2）仓库物品有时摆放无序，危险品的摆放有时不当—2 分； （3）仓库物品一般摆放合理，危险品分放得当—3 分； （4）经常摆放整齐，危险品分放得当—4 分； （5）每天都摆放有序，危险品分放得当—5 分 （二）工作态度与过程考核：（权重 30%） 1、团队协作意识：（15%） (1)能主动地积极协助同事的工作，主动关心并帮助同事实现工作目标—5 分； (2)能配合同事的工作，并在同事要求时给予帮助—4 分； (3)能够认真听取同事们的意见，修正个人的工作设想—3 分； (4)告知同事们自己的设想，但并不响应同事们提出的建议或要求，固执己见—2 分 (5)不与同事沟通，完全按照个人设想工作—1 分 2、严格认真程度:（15%） （1）严格认真地履行岗位职责，发现隐患，并预先采取措施避免问题发生—5 分； （2）发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救—4 分； （3）按本岗位要求做，未发现工作疏漏—3 分； （4）工作出现问题，但能积极补救，不推卸责任—2 分； （5）由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补救—1 分 任职资格要求： 1、中专以上学历。 2、具有 3 年以上仓库管理和财务工作经验。 3、敬业，能吃苦； 4、工作协调性好。 （6）经营部跟单室 部门 经营部 上级 岗位 跟单 下级 （一）岗位职责与业绩考核：（权重 70%） 经营部部长 无 1、 负责和客户联系，反馈我公司加工单、经销单、双经销各种规格的报价；（10%） （1）基本完成工作（1 分） （2）报价及时联系及时（2 分） （3）迅速掌握信息（3 分） （4）客户要求样品（4 分） （5）接单（5 分） 2、 根据货单性质办理手续，寄样品、确认颜色、生产数量、物理指标等；按工作失误次数 考核； A、 加工：安排打客户确认样---客户确认---安排坯布入库---合约审批---交计划 （10%） （1）6 次（1 分） （2）4-5 次（2 分） （3）3 次（3 分） （4）2-1 次（4 分） （5）无（5 分） B、 经销：寄样品---安排确认样---办理定金----确认客户生产情况（颜色、数量、物 理指标、品质等）---签定合同---坯布申请----合同评审----交计划科 （10%） （1）6 次（1 分） （2）4-5 次（2 分） （3）3 次（3 分） （4）2-1 次（4 分） （5）无（5 分） C、双经销：咨询坯布、成品价格---副总审核---确认颜色及其他---签定合同—合同 评审—计划（10%） （1）6 次（1 分） （2）4-5 次（2 分） （3）3 次（3 分） （4）2-1 次（4 分） （5）无（5 分） 3、 负责合约单在生产的进度跟踪，及时反映给客户和本单业务人员；（10%） （1）跟踪不详细反馈不准确（1 分） （2）跟踪较好不反馈（2 分） （3）跟踪较好反馈良好（3 分） （4）跟踪及时反馈详细（4 分） （5）有计划跟踪有记录（5 分） 4、 及时反馈给加工和双经销客户单在生产中存在的坯布问题，及时协调；（5%） （1）跟踪不详细反馈不准确（1 分） （2）跟踪较好不反馈（2 分） （3）跟踪较好反馈良好（3 分） （4）跟踪及时反馈详细（4 分） （5）有计划跟踪有记录（5 分） 5、 负责与客户协调的结果，用文本交客户确认后交生产；按不及时协调联系造成失误次 数考核；（5%） （1）6 次（1 分） （2）4-5 次（2 分） （3）3 次（3 分） （4）2-1 次（4 分） （5）无（5 分） 6、 负责跟单合约的发货、资金回收手续办理；按发货失误考核；（5%） （1）6 次（1 分） （2）4-5 次（2 分） （3）3 次（3 分） （4）2-1 次（4 分） （5）无（5 分） 7、 负责将客户投诉问题及时反映给经营部长，根据指示处理和办理相关手续（5%） （1）不及时办理（1 分） （2）及时办理（2 分） （3）及时办理质量较好（3 分） （4）及时办理质量好（4 分） （5）及时办理并整理档案（5 分） （二）工作态度与过程考核：（权重 30%） 1、团队协作意识：（15%） (1)能主动地积极协助同事的工作，主动关心并帮助同事实现工作目标—5 分； (2)能配合同事的工作，并在同事要求时给予帮助—4 分； (3)能够认真听取同事们的意见，修正个人的工作设想—3 分； (4)告知同事们自己的设想，但并不响应同事们提出的建议或要求，固执己见—2 分 (5)不与同事沟通，完全按照个人设想工作—1 分 2、严格认真程度:（15%） （1）严格认真地履行岗位职责，发现隐患，并预先采取措施避免问题发生—5 分； （2）发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救—4 分； （3）按本岗位要求做，未发现工作疏漏—3 分； （4）工作出现问题，但能积极补救，不推卸责任—2 分； （5）由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补救—1 分 任职资格要求： 1、中专以上学历； 2、思路清晰 3、能吃苦耐劳； （7）经营部业务科 业务员岗位说明 部门 经营部 上级 经营部长 岗位 下级 无 业务员 （一）岗位职责与业绩考核：（权重 70%） 1、 收集客户信息，保持联络，知晓对方产品需求；（10%） （1）缺乏基本的客户信息记录（1 分） （2）有部分客户信息（2 分） （3）有较多客户信息（3 分） （4）有详细全面的客户信息记录（4 分） （5）对客户信息作出经常性的需求分析（5 分） 2、 积极和客户沟通，向客户展示公司常规产品、质量和报价等信息，以客户所反映 出的信息了解程度考核。（5%） （1）简单（1 分） （2）一般（2 分） （3）较好（3 分） （4）良好（4） （5）好（5 分） 3、 向客户提供产品样品(大货样、推销样等)，办理手续；（5%） （1）办理不及时（1 分） （2）及时简单办理（2 分） （3）手续办理及时齐全（3 分）； （4）服务积极主动（4 分） （5）客户反映良好（5 分） 4、 联系客户争取定单，拟订合同草本，根据合同拟订评审单（10%） （1）简单（1 分） （2）一般（2 分） （3）较好（3 分） （4）良好（4） （5）好（5 分） 5、 了解每个单子的进度、状态，在生产中存在的问题及时协调和解决（10%） （1）简单（1 分） （2）一般（2 分） （3）较好（3 分） （4）良好（4） （5）好（5 分） 6、 给客户汇报生产进度（10%） （1）简单（1 分） （2）一般（2 分） （3）较好（3 分） （4）良好（4） （5）好（5 分） 7、 负责货单的发货、收款（5%） （1）简单（1 分） （2）一般（2 分） （3）基本无欠款（3 分） （4）无欠款良好（4） （5）无欠款（5 分） 8、 负责应收帐款的催促和回收（10%） （1）简单（1 分） （2）一般（2 分） （3）基本无欠款（3 分） （4）无欠款良好（4） （5）无欠款（5 分） 9、 负责客户资料的完整，开发新客户（5%） （1）简单（1 分） （2）一般（2 分） （3）较好（3 分） （4）良好（4） （5）好（5 分） （二）工作态度与过程考核：（权重 30%） 1、团队协作意识：（15%） (1)能主动地积极协助同事的工作，主动关心并帮助同事实现工作目标—5 分； (2)能配合同事的工作，并在同事要求时给予帮助—4 分； (3)能够认真听取同事们的意见，修正个人的工作设想—3 分； (4)告知同事们自己的设想，但并不响应同事们提出的建议或要求，固执己见—2 分 (5)不与同事沟通，完全按照个人设想工作—1 分 2、严格认真程度:（15%） （1）严格认真地履行岗位职责，发现隐患，并预先采取措施避免问题发生—5 分； （2）发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救—4 分； （3）按本岗位要求做，未发现工作疏漏—3 分； （4）工作出现问题，但能积极补救，不推卸责任—2 分； （5）由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补救—1 分 任职资格要求： 1、外语四级水平以上，口语良好能交流；沟通能力较好； 2、大专以上学历； （8）经营部计划科 部门 经营部 上级主管 经营副总 （一）岗位职责与业绩考核：（权重 70%） 职位 下属 计划科长 计划秘书 1、合理安排定单的交期计划，并负责执行；（15%） （1）计划简单无实施（1 分） （2）计划简单初步实施（2 分） （3）计划一般初步实施（3 分） （4）计划一般基本落实（4 分） （5）计划良好全部落实（5 分） 2、掌握坯布库存的流动状况及坯布规格、数量，以坯布库存不足造成及时补充次数考核。 （15%） （1）4 次（1 分） （2）3 次（2 分） （3）2 次（3 分） （4）1 次（4 分） （5）无（5 分） 3、发现和督促各生产环节的进度，确保各单及时交货。按照不及时协调和改变计划造成失误 考核。（15%） （1）2 次(1 分) （2）1 次（2 分） （3）无（3 分） （4）及时（4 分） （5）及时发现提出有成效（5 分） 4、坯布转让，外发加工。以规格、数量、合约等外发错误考核。（15%） （1）4 次（1 分） （2）3 次（2 分） （3）2 次（3 分） （4）1 次（4 分） （5）无（5 分） 6、对每周经营、生产状况进行总结，及时反映问题，提供总结报告。（10%） （1）只有不成型记录（1 分） （2）有成型报告（2 分） （3）报告内容全面（3 分） （4）报告全面准确（4 分） （5）有准确、全面的报告并提出相关建议（5 分） （二）工作态度与过程考核：（权重 30%） 1、团队协作意识：（15%） (1)能主动地积极协助同事的工作，主动关心并帮助同事实现工作目标—5 分； (2)能配合同事的工作，并在同事要求时给予帮助—4 分； (3)能够认真听取同事们的意见，修正个人的工作设想—3 分； (4)告知同事们自己的设想，但并不响应同事们提出的建议或要求，固执己见—2 分 (5)不与同事沟通，完全按照个人设想工作—1 分 2、严格认真程度:（15%） （1）严格认真地履行岗位职责，发现隐患，并预先采取措施避免问题发生—5 分； （2）发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救—4 分； （3）按本岗位要求做，未发现工作疏漏—3 分； （4）工作出现问题，但能积极补救，不推卸责任—2 分； （5）由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补救—1 分 任职资格要求： 1、大专以上学历； 2、有 3 年以上工作管理经验； 3、协调能力强、敬业。 五、管理科 1、部门职责 1、根据公司长远发展规划和公司年度方针目标，结合公司实际情况 制定本部门的企管、人力资源和总务的年度工作计划，并逐步进行落 实，应尽可能具体、详细、具有可操作性。 2、制定各部门内部工作流程、工作程序，并使之逐步完善。 3、对公司规章制度的制定、修订，并对实施情况进行监督、检查。 4、负责公司人员招聘、培训，保证公司所需人才及时到位。 5、建立公司内部的薪酬体系、考核体系，正确处理公司和员工之间 的关系，了解员工的思想动态，作好员工工作。 6、负责食堂、宿舍、浴室等后勤服务部门的管理工作，保证各分管部 门的服务质量，合理控制管理成本，降低各种费用。 7、全面监控企业各环节的运作，及时把发现的问题上报给总经理， 针对各种隐患提前采取对策，做好参谋工作。 8、负责各种文印和接待工作;及时办理总经理交办的其他事项. 2、组织结构 人 事 科 保安队队长 保 安 员 企 管 科 总 管理部部长 采 台 购 食堂管理员 厨 师 清洁队队长 清 洁 工 后勤服务 3、岗位职责 （1）管理部部长 部门 管理部 职位 部长 上级主管 总经理 下属 企管科、人事科 （一）岗位职责与业绩考核：（权重 70%） 1、 制订公司组织结构图，划分部门职责及岗位描述。按描述效果考核：（5%） （1）简单(1 分) （2）一般(2 分) （3）较好(3 分) （4）良好(4 分) （5）好(5 分) 2、 根据总经理要求下达各部门季度生产经营任务。（5%） （1）简单预算没有计划(1 分) （2）预算一般计划一般(2 分) （3）预算与计划都比较好(3 分) （4）预算与计划很好并初步落实(4 分) （5）预算与计划很好并有效落实(5 分) 3、 负责公司制度、工作程序及规范的建立，并进行修订和监督执行。（5%） （1）未能完整地制定相关内容（1 分） （2）制定完整的内容但不及时（2 分） （3）及时完整地制定内容但缺乏落实的相关安排（3 分） （4）及时提交完整内容，形成制度落实的组织和日程安排（4 分） （5）及时提交完整内容并有效落实，并保持对执行情况提供动态监督信息（ 5 分） 4、 负责公司财产安全，建立消防安全制度，每季度组织安全消防检查及训练。 （5%） （1）1 次（1 分） （2）2 次（2 分） （3）3 次（3 分） （4）4 次（4 分） （5）5 次以上（5 分） 5、 提交月度总结报告，指出本期工作不足，分配下期任务。（5%） （1）未及时提交报告(1 分) （2）及时提交报告但内容不全(2 分)、 （3）及时提交内容全面的报告(3 分) （4）报告重点明确且有简单数据分析(4 分)、 （5）以详尽的数据对月度工作做出重点明确的分析（5 分） 6、 负责公司员工的劳动纪律和现场管理监督状况，以月度检查记录为考核依据 （5%） （1）1--3 次（1 分） （2）4—6 次（2 分） （3）7—8 次（3 分） （4）9—10 次（4 分） （5）11 以上（5 分） 7、 制公司年度人员需求分析和计划报告（5%） （1）未明确描述公司人力资源状况（1 分） （2）对人力资源状况做出基本分析（2 分） （3）对人力资源情况做出基本分析并提出存在的问题（3 分） （4）针对人员问题提出大致的解决方法（4 分） （5）针对人员问题制定相关计划报告（5 分） 8、 为公司提供充裕合适的人力资源，引进人才，以季度引进领班以上人才数量为 考核。（5%） （1）0 人（1 分） （2）1 人（2 分） （3）2 人（3 分） （4）3 人（4 分） （5）3 人以上（5 分） 9、 负责建立培训定岗体系，对员工进行制度、安全消防等培训，以季度培训量考 核。（5%） （1）90—120 人次小时（1 分） （2）121---150 人次小时（2 分） （3）151—180 人次小时（3 分） （4）181—200 人次小时（4 分） （5）200 人次小时以上（5 分） 10、结合本公司具体情况进行绩效考核，以考核的错误次数考核。（5%） （1）2 次失误（1 分） （2）1 次失误（2 分） （3）没有失误（3 分） （4）无失误延误一天（4 分） （5）无失误准时提交考核结果（5 分） 11、负责建立员工档案，办理人员内部调动，晋升、录用、离职等工作。（5%） （1）简单进行（1 分） （2）一般（2 分） （3）程序较好（3 分） （4）规范良好、程序有效（4 分） （5）各种规范好、能有效执行（5 分） 12、负责办理员工福利保险，签定劳动合同，协调工伤劳资关系，提供公司人员资料 等相关事务。按劳动合同及培训台帐制作情况考核。（5%） （1）6-9 人情况出错（1 分） （2）3—5 人情况出错（2 分） （3）执行较好（3 分） （4）办理良好有完整资料（4 分） （5）办理情况好且资料更新及时（5 分） 13、负责公司印鉴的管理和使用登记（5%） （1）管理有随意性（1 分） （2）有基本规章（2 分） （3）规范良好（3 分） （4）能守原则（4 分） （5）制度化管理落实好（5 分） 14、负责公司文件、通知等一般行政事务工作（5%） （1）简单完成工作（1 分） （2）工作完成较好（2 分） （3）有信息反馈及处理机制（3 分） （4）全面及时的完成（4 分） （5）完成情况及企业接待形象较好（5 分） （二）工作态度与过程考核：（权重 30%） 1、团队协作意识：（15%） (1)能主动地积极协助同事的工作，主动关心并帮助同事实现工作目标—5 分； (2)能配合同事的工作，并在同事要求时给予帮助—4 分； (3)能够认真听取同事们的意见，修正个人的工作设想—3 分； (4)告知同事们自己的设想，但并不响应同事们提出的建议或要求，固执己见—2 分 (5)不与同事沟通，完全按照个人设想工作—1 分 2、严格认真程度:（15%） （1）严格认真地履行岗位职责，发现隐患，并预先采取措施避免问题发生—5 分； （2）发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救—4 分； （3）按本岗位要求做，未发现工作疏漏—3 分； （4）工作出现问题，但能积极补救，不推卸责任—2 分； （5）由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补救—1 分 任职资格要求： 1、本科以上学历； 2、具有 3 年以上大型企业内部管理经验； 3、协调能力强、敬业。 六、质检科岗位描述 1、部门职责 商 检 质检科主要负责坯布检验、成品抽验、产品的内在质量的监控和 检测 样 品 间 2、组织结构 科 长 领 客 检 物 试 班 匹条整理 抽 验 3、岗位职责 （1）质检科科长 部门 生产部质检科 职位 科长 上级主管 生产副总 下属 领班 （一）岗位职责与业绩考核：（权重 70%） 1、 加强对产品内外部质量监督力度，对出厂产品质量负责；按投诉的确认率考核； （15%） （1）20—30 次（1 分） （2）15—20 次（2 分） （3）10—15 次（3 分） （4）5—10 次（4 分） （5）低于 5 次内（5 分） 2、 负责制样及供样时间的及时、数据可靠；按取样、制样延误总数考核；（10%） （1）延误 4 次（1 分） （2）延误 3 次（2 分） （3）延误 2 次（3 分） （4）延误 1 次（4 分） （5）无（5 分） 3、 负责本科室的现场管理；月 4 次检查季度 12 次；（5%） （1）被公开批评 2 次（1 分） （2）被公开批评 1 次（2 分） （3）未被公开批评（3 分） （4）被公开表扬 1 次（4 分） （5）被公开表扬 2 次上（5 分） 4、负责科室人员的培训工作、技术指导；按培训人次/小时计算考核；（5%） （1）20 人次小时(1 分) （2）28 人次小时(2 分) （3）36 小时人次(3 分) （4）42 小时人次(4 分) （5）52 小时人次(5 分) 5、负责科室生产安全管理、设备及物料的安全完整；按损失次数及价值考核；（5%） （1）2000-5000 元一次（1 分） （2）2000 元以下一次（2 分） （3）1000 元以下 2 次 （3 分） （4）500 元以下 3 次（4 分） （5）无（5 分） 6、及时上报生产质量情况，提供月、季度、年度生产质量分析报告（10%） （1）没有分析内容（1 分） （2）分析缺乏明确数据（2 分） （3）分析较好（3 分） （4）发现问题并指定解决方法（4 分） （5）能有效解决问题（5 分） 7、完善工艺档案的管理制度，能随时提供完整、准确的工艺档案（5%） （1）档案不准确不完整（1 分） （2）制度不健全（2 分） （3）档案较完整（3 分） （4）档案完整（4 分） （5）档案完整准确（5 分） 8、负责本科室的制度和劳动纪律教育工作，以部门人员被公开批评的次数考核（5%） （1）6-8 人次（1 分） （2）4--5 人次（2 分） （3）1-3 人次（3 分） （4）无（4 分） （5）受到表扬（5 分） 9、把握取大货取样的准确性，对客检大货检测样布的有效性负责；按人为失职次数考核 （10%） （1）10—14 次（1 分） （2）8-10 次（2 分） （3）5-7 次（3 分） （4）2—4 次（4 分） （5）2 次以下（5 分） （二）工作态度与过程考核：（权重 30%） 1、团队协作意识：（15%） (1)能主动地积极协助同事的工作，主动关心并帮助同事实现工作目标—5 分； (2)能配合同事的工作，并在同事要求时给予帮助—4 分； (3)能够认真听取同事们的意见，修正个人的工作设想—3 分； (4)告知同事们自己的设想，但并不响应同事们提出的建议或要求，固执己见—2 分 (5)不与同事沟通，完全按照个人设想工作—1 分 2、严格认真程度:（15%） （1）严格认真地履行岗位职责，发现隐患，并预先采取措施避免问题发生—5 分； （2）发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救—4 分； （3）按本岗位要求做，未发现工作疏漏—3 分； （4）工作出现问题，但能积极补救，不推卸责任—2 分； （5）由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补救—1 分 任职资格要求： 1、大专以上学历； 2、具有 3 年以上灯芯绒质检工作管理技术经验； 3、具有较强的协调能力和敬业精神。 七、财务科 1、部门职责 按照集团公司财务的精神具体组织本公司财务工作，在总经理 的领导下处理本公司财务工作，监督本公司的财务运行及物流运行 情况，与银行、税务事宜的处理。 2、组织结构 主办会计 成本会计 单证员 科 长 出 3、岗位职责 （1）财务科长 纳 销售会计 仓库记帐员 部门 财务科 职位 科长 主办会计 出纳 销售会记 仓库记帐员 上级主管 集团财务部 下属 （一）岗位职责与业绩考核：（权重 70%） 1、 负责起草公司的各种财务制度、操作流程和规范；（10%） （1）简单（1 分） （2）一般（2 分） （3）建立不完善（3 分） （4）建立良好（4 分） （5）建立效果好（5 分） 2、 负责建立公司物流体系，监督体系的正常运行（10%）； （1）简单建立（1 分） （2）简单建立没有监督（2 分） （3）建立监督良好（3 分） （4）体系完善（4 分） （5）体系完善监督良好（5 分） 3、 负责建立公司资金核算体系，监督体系的正常运行；（10%） （1）简单建立（1 分） （2）简单建立没有监督（2 分） （3）建立监督良好（3 分） （4）体系完善（4 分） （5）体系完善监督良好（5 分） 4、 负责公司办税事宜，增值税、出口退税、养老金、地税等申报；（10%） （1）不及时不准确（1 分
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系统操作员岗位职责
系统操作员 职位名称 职 系统操作员 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 职位概要: 全面维护、操作、监控系统，以确保系统正常安全运行。 工作内容: %参与项目计划的制定、组织和实施的过程； %协助系统开发人员编程、撰写文档、维护系统； %确定系统的技术标准和规范，按计划进度执行系统的操作任务； %设计操作系统和图形结构，建立产品集成运用系统、驱动器、用户接口等； %配合系统项目规划，做相应的数据处理和准备工作； %协助编制用户手册； %为相关人员提供技术咨询与培训。 任职资格: 教育背景: ◆通信、电子工程、自动化、计算机及相关专业本科以上学历。 经 验: ◆2 年以上从事应用系统操作工作的经验，有丰富的网络维护经验。 技能技巧: ◆对网络系统有相当的理解； ◆熟悉行业背景、产品知识； ◆了解大型数据库的开发、管理工作； ◆有丰富的计算机及相关设备操作维护经验； ◆熟悉软件设计模式、体系结构。 态 度: ◆善于倾听他人想法，有很强的沟通能力； ◆学习能力强，善于分析思考问题； ◆思路清晰，有很强的独立解决问题的能力，具有团队合作精神。 工作条件: 工作场所:办公室及工作场所。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 晋升方向 间接下属 轮转岗位
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系统管理员岗位职责
系统管理员职责 系统管理员主要负责整个集团内部网络 和服务器系统的设计、安装、配置、管理和维 护工作，为内部网的安全运行做技术保障。， 服务器是网络应用系统的核心，由系统管 理员专门负责管理。 1、提供网络运行保障，维持网络和服务器 系统的稳定、正常运转，及时解决网络和服 务器系统故障，故障解决时间一般不得超 过 2 小时。确保网络内用户能安全、高效的 使用网络办公和学习。 2、网络系统的管理 网络设备是整个网络运转的核心，系统管 理员必须保证网络核心交换机、二级交换机、 路由器和防火墙等主干设备的正常运转。由 于网络设备的特殊重要性，网络设备的配 置管理由单一系统管理员完成，不设 A、B 角，其他任何人不得改动设备配置，为了 保证特殊情况下的接管工作，系统管理员 必须做好网络设备的配置记录，对每次的 配置改动作纪录，并备份设备的配置文档 记录配置时间。 3、服务器系统的管理。服务器系统的管理采 用 A、B 角制度，A 管理员负责服务器日常 的的管理工作，B 管理员应掌握服务器的知 识，当 A 管理员外出的时候担负管理服务 器的职责。主要包括以下工作： a、做好服务器配置、安装和改动记录，编写 内部网络和系统运行日志，内容要详尽、科 学。和服务器的配置的每次改动都要做记录， 包括时间、原因、配置记录文件等。如果发生 故障，就必须记录故障发生的时间、故障情 况、处理方法，及预防措施等。 b、系统管理员要定期对硬盘进行整理，清 除缓存或垃圾文件。 c、定期保存系统日志。 d、做好系统的硬件维护，对设备定期检查， 定期清洁、除尘，保持设备正常运行。 e、网络设备或服务器的性能测试或系统软 件的升级。 4、用户的管理。 服务器超级用户的密码要定期更换，密码 设定要有一定的规定，不能少于八位，系 统管理员不得对任何无关人员泄露。知道超 级用户和密码的人员不得超过两人。 对服务器用户的权限进行严格、详细的审核， 对废弃的用户要及时进行删除。用户要记录 进数据库，以便查询，用户密码的设定不 得少于六位字母或数字。系统管理员要严守 保密制度，不得泄漏用户密码。 5、为了保证应用系统的正常运转，单一服 务器上原则上提供单一应用服务，不得在 单一服务器上同时提供两种应用服务（系 统相互备份例外）。 6、为了保证系统的正常运转，系统管理员 不得在应用服务器上做软件或系统功能试 验，不得在应用服务器上随意安装与应用 无关的软件，不得在服务器上安装盗版软 件。基本保证单服务器单应用。 7、网络安全：按照《网络安全管理制度》严 格执行。系统管理员要定期安装系统软件公 司发布的补丁程序。 8、防病毒：网络内所有的服务器必须安装 网络防病毒软件，并及时升级病毒定义文 件。定期对服务器进行全面的病毒检测。对 检测出的病毒要做病毒记录。 9、备份。 系统备份，对重要的应用服务器，要做双 机备份（有条件的话），必须保证一旦一 台服务器出现故障，另一台服务器能在最 短的时间内切换使用。主要包括：邮件服务、 Internet 服务、DNS 服务。 数据备份，做好网络内所有系统数据和应 用数据的定期自动备份，定期做人工备份 确保数据的安全，要采用多种备份形式。 10、数据保密工作，对在 Intranet 或 Internet 上发布的信息，需要做保密处理的，必须 进行密码或用户验证服务等处理，并对密 码进行严格的管理。 11、系统管理员应努力学习、积极进取，不 断学习新的网络和服务器系统技术，不断 提高自我
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系统开发工程师岗位职责
系统开发工程师 职位名称 职 系统开发工程师 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 职位概要: 开发项目的系统分析、研发与组织实施。 工作内容: %开发符合系统要求的软件内容； %修改已有的系统方案，以维持优良的操作性能及正常的信息沟通； %对产品提供个体测试以确保其一贯性和保证质量； %提供技术指导，促进系统操作技术和译码编程的有效使用； %推广完善公司系统，完成项目接口、开发工作； %编制系统帮助安排手册，协助编制用户手册； %协助相关应用软件的安装调试工作。 任职资格: 教育背景: ◆通信、电子工程、自动化、计算机及其相关专业，本科以上学历。 经 验: ◆3 年以上从事系统开发工作经验，参与过大中型系统项目的开发工作。 技能技巧: ◆有扎实的理论基础； ◆熟练掌握大型数据库的开发、管理工作； ◆熟悉汇编语言，具有程序编写经验； ◆及时掌握业务领域内的新技术或新的技术趋势； ◆有较好的英语阅读、写作能力及较好的语言文字表达能力； ◆独立解决技术问题，有较强的创新意识。 态 度: ◆踏实肯干，耐心细致，有责任心； ◆有较强的学习能力，善于分析思考问题； ◆整体概念明确，思路清晰，独立性强，具有团队合作精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 晋升方向 间接下属 轮转岗位
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管理顾问岗位职责
管理顾问 职位名称 职 管理顾问 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 职位概要: 针对客户具体状况，提出管理咨询方案，提供管理咨询服务。 工作内容: %对企业客户进行调研、分析、诊断并策划管理咨询方案； %对企业客户提供管理咨询服务,内容涉及以下几个方面： 管理变革：公司战略转型、管理模式的变革等的策划、推进、评价，组织结构设计； 公司绩效管理：公司各业务部门激励与评价体系的设计与项目管理； 战略管理：组织结构、激励评价等的研究与咨询制度体系建设； 其他事宜：如管理思想宣传贯彻、集团制度体系规划，实施企业培训和解决方案等； %参与企业文化创建和培训产品开发； %维护和发展与大客户的关系。 任职资格: 教育背景: ◆管理及相关专业硕士以上学历。 经 验: ◆5 年以上从事企业中高层管理或咨询培训的工作经验。 技能技巧: ◆系统掌握现代企业管理模式； ◆具有丰富的精益生产、现场管理、质量管理、供应链管理、6Sigma、BPR 和 CRM 的专业知识和实践经验； ◆熟悉计算机操作办公软件及相关的企业管理软件； ◆较好的英文听、说、读、写能力。 态 度: ◆进取心强，追求有挑战性的工作； ◆有较强的团队意识和沟通能力，能承受工作的压力，善于自我激励； ◆学习能力和适应能力强。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 晋升方向 间接下属 轮转岗位
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系统分析员岗位职责
系统分析员 职位名称 职 系统分析员 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 职位概要: 从事系统分析，提出相应的解决方案，并进行项目的监控。 工作内容: %分析、模拟、评估系统体系结构、功能、性能和效益等； %主持系统设计的总体规划和开发管理工作，包括客户需求分析、项目可行性分析，定义产品功能，原型 开发等； %全方位监控管理项目的开发流程，并随时对系统进行测试调整； %提供技术指导，促进系统操作技术和译码编程的有效使用； %参与客户的系统软件、硬件平台的安装搭建与实施工作； %协助编制用户手册； %针对客户的服务请求，提供故障诊断服务、修复服务，提供技术咨询。 任职资格: 教育背景: ◆通信、电子工程、自动化、计算机及其相关专业本科以上学历。 经 验: ◆2 年以上从事系统开发工作经验。 技能技巧: ◆对网络系统有相当的理解； ◆熟悉行业背景、产品知识； ◆熟练掌握大型数据库的开发、管理工作； ◆熟悉汇编语言，具有程序编写经验； ◆熟悉软件设计模式、体系结构； ◆良好的英文读写能力，表达能力好。 态 度: ◆具有出色的沟通与组织协调能力； ◆有较强的学习能力，善于分析思考问题； ◆思路清晰，逻辑分析能力强，具备团队合作精神。 工作条件: 工作场所:办公室及工作场所。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 晋升方向 间接下属 轮转岗位
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精并精保全工段长岗位职责
精并精保全工段长岗位职责 1．职务名称：精并粗工段长 2．直接上级：设备保障部部长 3．直接下级：保全工 4．素质要求： （1）初中及以上文化，身体健康，吃苦耐劳。 （2）从事设备维修工作五年以上，精通管辖范围内各种设备故障的 维修技术，具有技术员及以上专业技术职称。 （2）热爱设备维修管理工作，善于钻研业务，不断提高个人技术素 质，能适应新型设备、新技术发展的需要。 （4）能独立思考并解决设备中存在的各种问题，熟悉工艺参数的设 计与调整。 （5）具有一定的组织、协调、指挥能力。能严格执行公司、生产部各 项管理制度、安全操作规程等，不违章操作，不违章指挥，对设备中 存在的问题能及时发现并采取有效的预防措施，确保设备安全运行。 5．本职工作： （1）负责精并粗工序设备维护工作，每月 25 日定期编制主、辅机大、 小维修保养计划，同时上交主管部门，亲自布置、督促、考核。带领 实施完成维修计划，认真细致做好设备档案及工具台帐。 （2）抓好设备润滑管理，定额、定期润滑设备各部位。正确使用润 滑剂及加油前后的清洁工作。 （3）每月定时组织设备完好检查，提高维修质量和设备完好率。 （4）设备维修和洗车必须对动转进行交接验收签字。 （5）根据本工序设备特点，以机械状态、工艺状态、产品质量状态 为依据，严格监控棉结、条干等各项内控指标，搞好日常维修 预防性维修与改善性维修。做到坏车停台尽可能不隔班不过夜 以提高设备动转率。 （6）正确使用机配件，编制进口配件和国产配件计划，确保设备维 修配件供应。 （7）抓好安全生产，定期开展安全检查，确保安全装置和联锁装置 状态良好，功能正常，实现生产安全无事故。 （8）加强技术培训，提高设备维修人员思想素质和技术素质，不断 提高维护保养技术水平，促进全面素质提高。 6．直接责任： （1）负责精梳设备维护，保证设备正常运行。 （2）作好本工序各项工作，切实作到务实，提高产品质量和产量。 （3）对管理不良造成的设备等问题负责。 7．领导责任： （1）因工作安排、指挥失误造成的损失。 （2）本工序出现的安全、设备、人身事故。 8．主要权力： （1）调配下属人员的权力。 （2）申请生产部予以协调的权力。 （3）严惩违章违纪人员的权力。 9．管辖范围： （1）精梳设备及保全人员。
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管理服务某酒店管家部岗位职责与服务技能培训
第四章 管家部管理与服务技能培训 第一节 管家部岗位职责认知 培训对象 酒店管家部全体员工 培训目的 明确管家部各岗位员工职责要 求，为客人提供优质的管家服务 培训要点 管家部岗位职责认知培训 一、管家部经理岗位职责 (1) 在客房部经理的直接领导下，认真搞好客房的管理和服务，保证酒店良好的社会声誉和经济效益，对 客房部经理负责。 (2) 策划本部门的工作，制定周密的工作计划，并合理安排人员和物资使用，控制能源使用。 (3) 负责对本部员工的管理、业务培训，严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标 准、工作程序和规范向客人提供优质服务。 (4) 负责客房设备设施的管理，经常与工程部及其他部门沟通，及时作好机械设备维修、保养等工作，提 高完好率，保证工作顺利进行，保证客用设施完好无损。 (5) 配合保安部门作好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和人身安全。 (6) 清楚地掌握每天入退房间住客的数量和人数，与前台核定清楚房间实租状况及预订情况，及时收集、 转达客人反映的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理和优质服务。 (7) 定期召开员工会议，部署工作，及时了解下属的工作情况。督导各班组开展(全面质量管理)小组活动， 为提高服务质量献计献策。 二、管家部领班岗位职责 (1) 向部门经理负责，在部门经理和主管的领导下进行工作。 (2) 每天检查员工出勤、上下班情况、仪表仪容、工作效率和质量、劳动纪律。 (3)根据员工的工作能力，合理安排工作。 (4) 带头作好本班工作，越是困难越要挺身而出。 (5) 勤巡查，发现问题及时处理，工作要细致，提高效率，保证质量。 (6) 掌握员工的思想动态，学会做人的思想工作，经常找员工谈心，进行家访，搞好班组思想及组织建设。 (7)发挥班内骨干作用，共同搞好工作。 (8)经常向经理、主管汇报情况，听取指示，认真落实。 (9)加强自身建设，学习业务知识，提高管理水平。 三、清洁主管岗位职责 (1) 在客房部经理的领导下，负责酒店公共场所的卫生清洁工作。 (2) 制定工作计划和部署每周部门工作，合理安排人力、物力，确保计划顺利实施。 (3)领导员工进行重点部位的清洁卫生工作和日常工作。 (4) 制定卫生工作计划，并组织实施，确保卫生清洁工作高标准、经常化。 (5) 合理安排卫生清洁班次及时间，公共区域的卫生清洁工作要避开营业高峰期，并回避客人。 (6)督促检查各班的清洁卫生工作，掌握工作进程，检查工作质量，提出改进意见。 (7) 负责申领和控制清洁用品和用具，减少费用开支。 (8) 月底前作好本部清洁消耗费用结算，报客房部经理和财务部。 (9)负责下属员工的教育培训及每月考勤、考核和效益工资的发放。 四、公卫绿化主管岗位职责 (1) 负责酒店内外环境卫生和园林绿地管理。保证公共场所、卫生间清洁和店内环境优美，无杂物、无异 味、无卫生死角。 (2) 合理调配员工，编制领班排班表，制定培训计划，培训新员工，正确使用化学洗涤剂和清洁设备。 (3)经常对所属员工进行店纪店规教育，检查他们的礼貌、仪表、劳动态度及工作效率，评估员工，奖惩 员工。 (4) 制定必要的工作程序，向上级和有关部门申报公共区域所需的设备、化学洗涤剂和服务项目。负责领 用、保管清洁用品，努力降低成本，提高效率。 (5) 加强清洁器械设备的保养和维修工作的督导管理。报告并监督各种维修项目，确保公共区域内的家具、 标志牌、大门、柜台、玻璃、电灯等处于良好状态。 (6) 作好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭除虫害，确保酒店内外环境卫生。 (7) 不断完善酒店的绿化美化设计，作好对酒店花草树木、盆景的修剪和栽培，会同有关部门作好门前 “三包”工作(包卫生、包绿化、包秩序)。 (8) 按时参加客房部每日例会，传达落实酒店例会和客房部例会的各种决议、决定和通知；编写工作日志 和交接班报告。 (9) 负责所管辖区域的防火工作。 (10) 经部门经理批准，通过与外单位签订合同(如：清扫合同、卫生管理合同、花木管理合同、化学用品 合同、防疫合同等)来保证服务工作达到酒店规定的标准。 五、公卫绿化领班岗位职责 (1) 编制员工排班表，记录本班组员工考勤。检查员工仪表、礼貌、劳动态度和工作效率，检查和督导员 工工作。 (2) 指导和培训本组员工、新员工正确使用化学洗涤剂，正确使用、保养和维修清洁机械设备。报告并检 查各种维修项目的修复情况，确保负责区域设施用品完好有效。 (3) 合理调配所属员工，完成所辖区域的日常清洁卫生工作，严格按照操作程序完成地面打蜡和地毯、沙 发清洗及大清洁计划工作。 (4) 如发现客人或员工的意外事故，立即向主管汇报，并详细记录事故原因和经过。 (5)检查和督导花木的栽培、浇水、修剪等保养工作。 (6)参加客房部及公卫绿化部的例会，每日召开班前会，传达落实上级的指示，布置本班组的工作，编写 工作日记。 六、公卫清洁员岗位职责 (1) 作好负责地段卫生，清扫并保持地板、地毯、玻璃、墙壁、天花板、花盆、花架、花叶、楼道、烟缸、 灯具、指示牌、电源开关、各种扶手、空调、出进风口、换气口、家具及各种装饰物等的清洁，保证周围环 境整洁。 (2) 爱护并正确使用公物、工具、设备，节约用水、用品及原料。发现设备损坏、丢失、断电、断水等不 能正常工作的情况，应及时报告，不得延误。 (3) 提高警惕，注意防火、防盗、防破坏，发现可疑情况及时报告领班。 (4) 严格执行交接班制度，清理垃圾，补充清洁剂物品。下班时将清洁工具、用品放回指定处，交接工作 柜钥匙。 七、洗手间值班员岗位职责 (1) 遵守纪律，热爱本职工作，按规定着装，注意仪表仪容。 (2) 保持洗手间干净无臭味，灯明镜亮，保证手纸、卷纸及皂液供应。 (3)每天上班后和下班前对卫生间进行大清洁。 (4)对客人彬彬有礼，“请”字当头，“谢”字不离口。 八、布草房领班岗位职责 (1)协助部门主管作好布草、制服的送洗、验收和保管工作。 (2)处理客人干洗衣服的交收手续。 (3)严格管理各项布草、制服、物品的定期清点，防止盗窃或不必要的损耗。 (4)负责修补酒店内各项破烂布草和制服。 (5)定期检查布草、制服、物品的损坏情况，并通过部门主管申请添置。 (6)收集和整理各种单据及填报工作报表并转呈主管或有关部门。 (7)编排员工工作时间和假期表以配合酒店的需要，并在必要时替员工履行职责。 (8)指导和培训新老员工以便提高工作效率。 九、客衣收发领班岗位职责 (1) 负责本组日常业务和行政管理工作，每日根据任务，合理调配人员，安排小组工作。 (2) 对部门经理负责，全面管理客衣收发业务，保证准确和高效率的客衣收送服务。快洗服务必须在客人 要求的时间内送取和送交。 (3 及时更换、缝补制服，为酒店员工仪表、仪容提供方便。抓好班后工作学习，培养员工良好的服务意 识。 (4) 监督员工对各种用具的使用，控制成本，减少差错。对员工进行洗烫、收发工作的培训。 (5) 实施员工培训计划，负责新员工的培训。考核员工工作，严格检查员工的劳动纪律、礼节礼貌、仪表 仪容，发现违纪现象及时纠正。 (6) 督导、安排作好机器设备的清洁卫生，检查电源、水、汽开关、易燃物品，发现问题及时报告。 (7)严格控制物料消耗，认真作好工作记录、报表。 (8)认真处理客人提出的特别要求和投诉，并向上级汇报。 十、客衣收发员岗位职责 (1) 负责本店客衣、外来客衣的接收、清点、计价、整理、检查、打号、包装、发送工作。 (2) 每日到各楼层工作间收取、登记客人交付洗涤的衣物。按照服务规范和工作程序，分别清点干、湿洗 衣物，检查衣袋内有无遗留物品，如果有应登记，如实上交，归还客人。检查衣物有无破损，在客衣的明显 处打号，确保同一份客衣号码一致。 (3) 认真履行发放手续，详细核对每份客衣的件数、编号，无误后方可包装，并按楼层号排列登记后，方 可发送。做到不错、不差，计价清楚。妥善处理客人的特殊要求和快洗服务。 (4) 按规定着装，进入楼层，遇客人要主动问好，处理投诉要妥善、仔细。送客衣时，遇客房门上挂有 “请勿打扰”牌，将客衣送客房部服务中心存放，并在发送本上签收。 十一、工服房领班岗位职责 (1) 负责工服的设计、制作、换洗、收发、缝补、保管等项管理和工作安排。 (2) 督导员工，按时收发工服，检查工服收发的详细记录，有效地控制工服的使用。 (3)负责本组员工的培训，遵守工作规程，评估和奖惩员工。 (4) 审批员工的调班和一天以内的病事假，安排员工休年假。 (5) 建立员工工服设计、领发和尺码档案，尽快为新员工配置工服、编号。负责离店员工工服的回收工作。 (6)保管好员工工服和其他物品，按时盘点和换季，做到账物相符。 (7)及时提出工服报损和补充，作好新工服的设计和外加工工作，严格遵守酒店制服规定和标准。 (8)负责督促工服的缝补。 (9) 负责工服房防火、防盗等安全工作。 (10) 参加洗衣房例会，签阅有关文件、通知。 十二、棉织品领班岗位职责 (1) 了解开房状态和餐饮经营状况，准确登记每日各部门更换布草的数量，保证客房和餐饮等部门使用需 要。 (2) 按标准抽查棉织品的洗涤质量。 (3) 督导员工分类码放各种棉织品，摆放整齐、干净，登记各种布草的报废数字，注明报废原因。 (4)参与客房部和餐饮部布草每月盘点工作。 (5)编制员工排班表，搞好本岗位卫生和安全，评估、培训员工。 十三、质检员岗位职责 (1)负责对本部门产品，即清洗过的客衣、制服和布草进行全面质量检查。 (2)根据质量登记表进行统计，定期填写质量分析报告。 (3) 作好工作过程中质量事故登记，及时向经理反映质量检查情况，协助经理搞好质量工作研讨会，提出 合理化建议。 (4) 负责工作过程中原料的计划、进货和保管。 (5) 监督各班组对原材料的使用，降低成本，杜绝浪费。 十四、水洗工岗位职责 (1) 负责洗涤各类布草、工服和客衣。 (2) 服从指挥，明确具体水洗任务和注意事项。 (3)严格按照操作规程操作设备，进行洗涤工作。 (4)工作结束时，对水洗机进行日常保养、检查。 (5)发现不良状态，及时报告领班。 (6)办理交接手续，交办接班员工处理遗留业务和事项。 十五、烘干工岗位职责 (1)负责烘干、晾干各类水洗布草、工衣和客衣。 (2)听从领班安排，明确当班任务、注意事项。 (3)严格按照操作规程操作，烘干过程中，不可离岗。发现异常情况，立即报告领班。 (4)工作结束后，对烘干机进行清洁保养。 (5)早班员工要办理交接事宜，晚班员工要切断电源，并保持工作场所清洁。 (6)作好交班记录，交办遗留事项。 十六、熨衣工岗位职责 (1)负责各类客衣、工衣的熨烫、整形工作。 (2)服从领班安排，明确当班任务、注意事项。 (3)按照有关操作规程及各种面料要求选用设备用具，进行作业。发现问题及时上报。 (4)负责本岗位的清洁卫生，检查工作场所是否有遗留衣服、纽扣、拉锁等，以便补充。 (5)作好工作记录，不断总结经验，交待遗留事项。 十七、干洗员岗位职责 (1) 负责各类需干洗处理的布草、客衣和工服的洗涤工作。 (2) 听取、接受领班分配的干洗任务，明确干洗量、种类、特殊要求等。 (3) 检查设备、电源、蒸汽压力，备好干洗剂、去渍剂等洗涤用品，并清洁干洗机和工作场地。 (4)按操作规程严格执行，注意设备用具的运转状况，发现问题及时报告。 (5) 整理衣物，分类送到各岗位。 (6) 作好交班记录，交待跟办遗留事项。 培训练习 5 大堂卫生岗位员工职责 1. 负责大堂范围内云石、大理石地面、立体走廓及前门广场的清洁卫生。 2. 负责大堂范围内烟箱、家具、云石台面、玻璃墙柱、天花板、吊灯、空调出风口、休息大 厅沙发、餐厅内椅子及地毯等的清洁。 第二节 管家服务技能培训 培训对象 酒店管家部全体员工 培训目的 提升各岗位员工服务技能及操 作水平，为客人提供优质服务 培训要点 大堂卫生工作 大理石地面日常保养 地毯清洁保养 酒店绿化保洁工作 一、大堂卫生工作 1. 地面干拖(云石、大理石地面) (1) 使用喷有静电吸尘剂的干拖进行工作。 (2) 将尘拖平放在地面上，直线方向推尘，尘拖不可离地。将地面的灰尘推往较隐蔽的地方。 (3)每拖尘一次后，用吸尘机吸干净尘拖上的灰尘。 (4) 推尘每半小时循环一次，视灰尘程度及客流量密度而增减次数。 (5) 每次推尘后应及时将地面灰尘、垃圾打扫干净。地面不能留有脚印、污迹。 2. 家具及云石台清洁保养 (1) 用半干半湿毛巾抹干净家具及云石台上的灰尘。 (2) 将家具保养蜡均匀喷在家具或云石台上；喷蜡不能过多，以免积聚灰尘。 (3)用干毛巾将家具蜡均匀地涂抹，边喷边抹，重点擦除污迹，达到光亮清洁。 3. 烟箱的清洁 (1)用镊子将烟箱里的烟头、杂物清干净；用废纸把烟箱面上的口痰污迹抹干净。 (2)每隔一五分钟巡查清理烟箱一次，视客流量情况增加清洁密度。 (3)交班前把烟箱碟清洗干净，用布抹干烟箱盖。工作时小心轻放烟箱盖，以免造成响声。 4. 大门口内外地垫的清洁 (1) 内地垫清洁 ℃每隔 2 小时吸尘一次，视污迹程度及客流量情况增减吸尘次数。 ℃随时清洁地垫上的污迹及香口胶。 ℃每晚要揭开地垫，用扫把将地面灰尘、砂粒扫干净，用湿地拖拖干净地面。 ℃每周更换冲洗地垫一次。 (2) 外地垫的清洁 ℃每天用吸尘机吸地垫上的杂物纸屑，每晚揭开地垫，用扫把将地面灰尘、沙粒扫干净。 ℃用湿地拖拖干净地面。 ℃待地面风干后，将地垫放回原位。 ℃每周更换冲洗地垫一次，内外地垫的铺放要求整齐对称。 5. 电梯清洁保养 (1)打开控制箱，按动指定按扭，使电梯停止运行；将电梯停在指定楼层操作，每次只能停一部电梯。 (2)将“正在工作”告示牌放在电梯门前。 (3)用玻璃清洁剂清洁玻璃镜面；镜面玻璃、不锈钢门要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果。 (4)用家具清洁蜡清洁天花顶及木器装饰部分。 (5)用不锈钢清洁剂清洁电梯不锈钢门。 (6)用吸尘机吸边角位和电梯门轨的砂尘。 (7) 用湿布抹干净地面和门轨的灰尘。 (8) 地面干后，装上地脚保护板进行打蜡抛光，地面大理石喷磨均匀，抛光的光亮度要高。 (9)工作完成后，取出保护板，把控制按钮恢复原位，关好控制箱，恢复电梯正常运行。 二、大理石地面日常保养 1. 洗地 (1) 自动洗地机的操作，将清洁剂按 1：20 的比例兑水注入清水箱内。 (2) 装好吸水刮后，启动电源开关，放下洗地刷和吸水刮，扳动水制开关。 (3) 启动吸水机电源，手推操纵杆，以 60 米/分钟速度前进，洗地和吸水同步进行。 (4)洗地机洗地时，行与行之间要互叠 10 厘米，以免漏洗。 (5)洗地完毕后，要用干毛巾将地面特别是边角位的水迹抹干净，以免影响打蜡质量。 2. 地面打蜡、抛光 (1)进行打蜡时，首先要检查机上喷壶是否加满保养清洁蜡。 (2)将控制杆调节到合适的高度。 (3) 机体底盘针座接合抛光垫，保持机身底盘与地面平衡。 (4) 接通电源，按动机身电源开关，使底盘转动，当手柄提升时，机身向右移动，当手柄向下时，机身向 左移动。 (5) 当操纵机械从左至右移动时，拉动喷蜡控制杆将蜡水喷出，由底盘抛光垫将蜡水均匀涂在地面上。 (6)打蜡前，用干地拖将地面灰尘、砂粒拖干净；打蜡时，落蜡要均匀，上下互叠 10 厘米，每推 100 厘 米距离喷蜡一次。 (7) 喷蜡完成后，换另一干净抛光垫进行地面抛光。 (8) 抛光推进速度应保持在 50 米/分钟为宜，来回抛光 3～5 次，直至光亮为止。 3. 地面高速抛光 (1)使用高速抛光机操作，将高速抛光垫安装在抛光机转盘底部针座上，平放在地面。 (2)将控制杆调节到合适的高度，接上电源。 (3) 按动机身上电源开关，转盘转动，即可进行抛光。 (4) 抛光时，推进速度不能太快，应保持 50 米/分钟的速度。 三、大理石地面周期保养 1. 地面起蜡、封蜡 (1) 起蜡操作规程 ℃起蜡前，将“暂停使用”告示牌放在工作现场出入口或周边位置。 ℃以一五 0 转/分钟速度的擦地机连清水箱进行操作，将起蜡水按 1：10 的比例兑水注入水箱中。 ℃套好针座及洗地百洁刷。 ℃擦地机接通电源，按动机身电源开关，拉动水箱控制杆，将起蜡水均匀擦在地面上。 ℃控制机械保持在 50 米/分钟的速度进行刷地起蜡工作。 ℃控制机器走向，由左至右来回走动 2～3 次。 ℃上下行距之间互叠 10 厘米。 ℃洗地完成后，用吸水机把起蜡水吸干净。 ℃用自动洗地机来回过清水两次。 ℃边角位用长柄手刷擦抹干净。 待地面吹干后进行封蜡。 (2) 封蜡 ℃将落蜡拖头套在落蜡架上。 ℃把拖头浸透蜡水。 ℃把拖头放在压水器上压干少许。 ℃将蜡水均匀涂在地面上(一般封 3～5 层)。 ℃操作时要一层一层地将蜡水均匀拖在地面上，待每层蜡水干透后，才可进行后面的封蜡操作。 ℃封蜡结束一般需过 6 小时后才用 1000 转/分钟以上的高速抛光机进行抛光，直至光亮为止。 2. “结晶”蜡打磨 (1)使用 300 转/分钟刷地机、针座、百洁刷、钢丝垫进行操作。 (2)打磨前地面要先清洁，如有旧蜡要起蜡。 (3) 喷蜡后以 50 米/分钟的速度进行打磨。 (4) 喷蜡要均匀，反复喷磨 3～5 次直至光亮为止。 (5)将钢丝垫上的灰尘用吸尘机吸干净，不能水洗。 3. “水晶”蜡打磨 (1)使用 300 转/分钟刷地机、棕色(粗)、灰色(幼细)磨光垫进行操作。 (2)打磨前地面要先清洁，如有旧蜡要起蜡。 (3)喷蜡后先用棕色磨光垫打磨，反复喷磨 4～5 次。 (4)换上灰色磨光垫再喷磨 4～5 次直至光亮为止。 四、地毯清洁保养 1.地毯吸尘 若要延长地毯的寿命，必须建立一套正确的清洁标准，在保养过程中，吸尘是保养地毯最重要的程序， 吸尘工作做得越好，地毯需要清洗的次数就越少，其使用的寿命就越长。另一方面，有了污迹应尽快清除， 否则，时间长了便会很难清除。以下是根据客流密度确定的地毯清洁周期表。 地毯清洁周期表 客人流 动 密度 普通地方 频密地方 非常频密地方 (办公室、会议室) (走廊、餐厅、商 (电梯、门口) 场) 吸尘 每天一次 每天三次 每天三次以上 清洁 每季度一次 半月一次 每周一次 抽洗 一年一次 半年一次 每季度一次 2.地毯清洗 (1) 用吸尘机对地毯进行吸尘处理。 (2) 用地毯除迹剂清除地毯上的各类污迹及香口胶。 (3)按比例将地毯水兑水后加入电子打泡箱内。 (4)将一五 0 转/分钟的洗地机套上地毯刷，接上电源。 (5)打开泡箱开关，将泡沫均匀地擦在地毯上。 (6)控制擦地机的走向，由左至右，保持 40 米/分钟的速度为宜。 (7)操作机械在地毯上来回洗刷 3～4 次，上下行距互叠 10 厘米。 (8)用毛刷擦洗边角位，抹干地毯上的泡沫。 (9) 用地毯吹干机吹干地毯。 (10) 工作完毕后，用清水冲洗泡箱和地毯刷。 五、墙毯抽洗 (1) 用吸尘机对墙毯进行吸尘。 (2) 用除迹剂对特别污迹进行除迹处理。 (3)电子打泡箱加入地毯水。 (4) 抽洗机的水箱加入清水。 (5) 将打泡箱和抽洗机的喉管、吸头、手刷分别连接好，接通电源。 (6)启动泡箱开关，手拿毛刷，待泡沫从喉管排出后刷洗墙毯。 (7)启动抽洗机开关，吸头紧贴墙毯，从上往下吸。 (8)边喷水边吸水，反复进行抽洗，尽量将水分吸干。 六、沙发、餐椅清洗 (1)将地毯水兑水后加入电子打泡箱内，同时抽洗机的水箱加入清水。 (2)用除迹剂除去沙发、餐椅上的污迹。 (3)将打泡箱和抽洗机的喉管、吸头、手刷分别连接好，接好电源。 (4)启动泡箱开关，手拿毛刷，待泡沫从喉管排出，然后刷洗。 (5)扶手、坐垫、沙发脚等部位要重点刷洗。 (6)启动抽洗机电源开关，吸头紧贴椅面吸洗。 (7)边喷水边吸水进行抽洗，反复抽洗 3～4 次，尽量把水分吸干。 (8)最后用吹干机把沙发、餐椅吹干。 七、铜器清洁 (1)倒少许擦铜水在干毛巾上。 (2)均匀将擦铜水涂在铜器上。 (3)用力擦去铜器上的污迹。 (4)待铜水干后，用干净毛巾抹干净铜器上的铜水，直至铜器光亮。 八、铜器封漆 (1) 用擦铜水把铜器擦亮。 (2) 用干净毛巾将铜器抹干净。 (3)将封铜漆按比例稀释。 (4) 用无绒毛布小心均匀地把封闭漆涂在铜器上。 (5) 封漆层距互叠 2～3 毫米，以免漏封，影响质量。 (6) 封铜后铜器要达到光洁度均匀，不留有铜漆痕迹的效果。 (7)封闭后铜器宜放在通风地方风干。 九、玻璃、镜面清洁 (1)发现玻璃沾有污迹时，用玻璃刀铲除污迹物。 (2)把清洁毛头套在伸缩杆上。 (3)按比例兑好玻璃水。 (4)将毛头浸入玻璃水中。 (5) 将浸有玻璃水的毛头按在玻璃上推擦。 (6) 用另一伸缩杆套好玻璃刮，从上至下刮去玻璃上的水迹。 (7)用干毛巾抹去玻璃脚上的水迹。 十、客用洗手间清洁 1. 镜面、云石台、洗手盆的清洁 (1) 用玻璃清洁工具进行操作。 (2) 将浸有玻璃清洁剂的清洁粉头贴在玻璃上上下推抹。 (3)用玻璃刮刮去玻璃上的水迹。 (4) 用干毛巾抹去遗留的水迹。 (5) 将清洁剂喷在洗手盆及洗手台上。 (6) 用清洁百洁布刷洗盆面及台面上的污迹。 (7)用清水将清洁剂冲洗干净。 (8) 用干毛巾将水迹抹干净。 (9) 用金属除迹剂及不锈钢水将水龙头金属污迹除干净。 2. 坐厕、尿槽的清洁 (1)将清洁剂倒入水勺中，用清洁毛球将清洁剂均匀地涂在坐厕及尿槽周围。 (2)用力将坐厕、尿槽中的污迹清洁干净。 (3)如有水锈迹可加少许酸性清洁剂进行清洁。 (4)用热水将清洁剂冲洗干净。 (5)用干毛巾将水迹抹干，再用消毒水将坐厕板、尿槽消毒一次。 (6)将地面水迹拖抹干净。 3. 坐厕水箱清洁 (1)关闭进水箱的阀门，按下水制，放走水箱内的水。 (2)小心打开水箱盖，并放在安全的地方。 (3)用少量的酸性清洁剂倒入水箱内。 (4)用手刷将水箱内壁四周洗刷干净。 (5)打开进水阀门，用清水将箱内污水冲洗干净。 (6)将水箱盖盖好。 4. 不锈钢手纸架的清洁 (1) 用钥匙打开纸架箱门。 (2) 用半干湿毛巾清洁箱内的尘埃。 (3) 关上箱门，用不锈钢清洁剂清洁不锈钢门。 5. 地面的清洁 (1)工作地段放置“小心路滑”告示牌。 (2)用清洁剂兑水 1：20 洒于地面上。 (3)用扫把洗刷地面上的污迹。 (4)用热水将地面污水冲扫干净。 (5)用干地拖将地面水迹拖干。 (6)每周一次用“结晶”法对地面进行打磨抛光。 十一、垃圾房岗位工作流程 1. 日班操作程序 (1)打扫员工通道地面卫生及清洁宣传栏玻璃。 (2)将各部门运送来的垃圾整理包装好。 (3) 清洁垃圾房地面卫生。 (4) 搞好“门前三包”卫生工作。 (5)每周清洁外围单车棚顶一次。 2. 中班操作程序 (1) 处理各部运送来的垃圾。 (2) 配合街环卫站及时运走垃圾，作好登记工作。 (3)加强巡查“门前三包”地段卫生清理工作。 (4)冲洗垃圾房地面及拖抹员工通道地面。 3. 夜班操作程序 (1) 处理夜班垃圾。 (2) 清洁员工通道地面卫生。 (3)冲洗员工内部洗手间。 (4)清洗“门前三包”地段地面卫生。 十二、庭园管理工作 庭园管理主管 1. (1) 讲评本班组工作，布置当日工作。 (2) 巡查各岗位工作情况，注意检查黄叶、灰尘、病虫害情况，对造型改变的插花进行矫正。 (3)协助、督导各岗位工作，如植物保养、插花等。 (4)检查当日工作完成情况。 庭园管理领班 2. 根据不同的工作范围，划分岗位责任和工作程序。 (1) 以室内工作为主 ℃参加工作讲评。 ℃巡查室内各岗位工作情况，重点检查深夜保养员的工作质量，需其他班组配合完成的要立即向主管报 告。 ℃督导各岗位工作，检查操作者仪容仪表、动作举止及工作方法。 ℃完成本职工作(总统房花园的绿化)。 ℃协助主管检查当日工作完成情况。巡查时，注意空调出风口附近的植物生长情况，根据冬夏季出风性 质不同，注意水分情况。 (2) 以室外工作为主 ℃参加工作讲评。 ℃巡查室外各岗工作情况，重点检查花园各处植物生长情况，遇有情况及时向主管报告。 ℃督导员工的仪容仪表(尤其是夏季)、纪律及操作方式。 ℃完成本职工作：楼层绿化。 ℃检查当日工作情况 要点：巡查时注意四季气候变化而采取相应的技术措施，尤其是夏季、冬季的水分及春季的病虫害。 3. 深夜保养人员 (1)工作程序 ℃与中班人员交接班，检查水桶、小车、喷枪、花罐等工具。 ℃浇水，根据各餐厅收餐时间定。 ℃清晨灌溉草地，根据风向、天气调整灌溉时间，10～25 分钟不等。开掣时应先开中心喷头，再开环绕 喷头，并注意草坪周围的客情。开启时应先轻开再全开。 ℃全面检查本岗位有否漏水、洒出水。 （2）工作要点 ℃淋水时要确保均匀、适量，严禁从远处泼洒。 ℃注意吸干洒落在公共区域地面的水滴。 ℃抹干花盆底孔流出的水。 ℃工作中注意“三轻”，深夜禁出噪音，不能淋、溅到客人。 ℃在假石山上操作要注意安全。 4. 楼层绿化管理 (1) 工作程序 ℃参加工作讲评后，检查工具。 ℃全面巡视各自范围，清理枯叶，检查花木摆放情况，水池水位及清洁程度，并将有关异常情况向主管 汇报。 ℃清洗、护理植物，包括喷药及叶面施肥。 ℃下午进行中餐厅及所辖楼层的花木护理。 ℃全面检查本岗位有否遗留黄叶。 (2) 工作要点：将植物分为两组，隔日清洗叶面一遍，每月施肥一次，每半月喷药一次。 ℃日间严禁使用有气味的农药、肥料，喷施时注意客情。 ℃清洗植物后注意抹干地面，勿留水迹。 5. 室外绿化管理 (1) 工作程序 ℃参加工作讲评，准备工具。 ℃巡视本岗位范围，清除枯黄枝叶，开启浇灌系统，检查喷滴头工作情况，手工浇水部分应先浇时花， 后洗灌木，操作时应注意客情。 ℃将各自范围分为 3～4 组，每日清理一组的枯黄枝叶，修剪徒长枝，喷药、施肥等。 ℃下午对本范围时花及易干花再次浇水，并对花园草坪补水。 ℃检查所有浇灌开关，保证全部关闭方可离岗。 (2) 工作要点 ℃每月全范围施肥一次(4～10 月用复合肥，11～3 月用有机肥)，用量依具体植物而定。每半月局部小 范围喷药一次。 ℃室外工作要注意天气变化，根据四季气候变化采取合理的措施。 6. 盆景管理 (1) 工作程序 ℃参加工作讲评。 ℃巡查盆景，清除植物黄叶、水盆污迹等。 ℃盆景场盆景浇水。 ℃室内盆景养护，进行喷水、喷药、叶面追肥等工作。 ℃盆景场盆景进行养护，包括修剪、换土、转盆、施肥、喷药等工作。 ℃室内盆景第二次养护。 ℃盆景场盆景第二次浇水，务求浇透，并进行当天的清洁卫生工作。 ℃检查本岗位工作。 (2) 工作要点 浇水、养护严格按有关技术要求执行。 十三、花房管理工作 1. 花房日常工作要点 (1) 餐厅、大堂、公共场所、套房等固定插花，每周换花两次(按部门规定的插花安排表执行)，宴会、会 议、商务、等按通知单执行，不得误时误点。 (2) 每天必须对全部插花检查加水 3 次(早上、下午、夜晚)，发现残次及人为损坏，及时更换及补充。 (3)与各部作好联系工作，注意客情、宴会及节日情况，每月编制月度用花计划及紧急订花计划，保证需 要。 (4) 节约用花，作好鲜花保鲜，在保质基础上作好回收工作，一切时花不得私自留用，也不准私自送给他 人。 (5) 插花前所有时花配叶都应洗净，剪斜口并清脚叶，防止花叶插入泥中。 (6) 合理选用花材，定时盆花选用微开的。房及商务套房插花选用开的。会议、宴会、礼花选用接近全开 的花。 (7) 长住房订花、大堂及各处大花应经常变换花型，以便给人新鲜的感觉。 (8) 作好切花的使用统计工作，每日填报财务报表、工作量及质检表，每月编报切花使用方向报表。 2. 切花的收、发、存 (1) 切花收、发、存由一个专职人员负责，每日作好有关记录，每月填报切花方向报表。 (2) 每天上午 9：00 开始收花，收花要严把质量关、数量关，有问题要即刻向送花人提出，必要时可全部 拒收或部分拒收，并及时向部门报告。 (3) 各种盆花、礼花、支花、襟花都应按规定发放，作好有关签领手续，不得随意扩大发放范围。 (4)收花后应进行剪枝脚、清叶，并分别作好加保鲜剂水养及将其置于 8℃冷柜中存放。 (5)所有花木，除特殊用花外，都应坚持先到先用的原则，以保证切花的合理使用。 3. 插花制作 (1) 日班工作内容 ℃工作讲评。 ℃插房花及商务套房花。 ℃插公共区域花。 ℃插餐厅花。 ℃作好派送及工场清洁卫生。 ℃交接班。 (2) 中班工作 ℃熟悉房花及商务套房花、小圆花、金杯、14 人台会议长花的插制，能应付紧急情况时的中型用花。 ℃掌握室内外绿化的基本情况。 ℃协同日班员工完成工作、整理当天收回的旧花，填写次日更换的送花单。 ℃巡查室内外绿化情况(按规定路线)。 ℃按单完成房及商务套房的插花，到客房收回花盆或花单，到餐厅收回宴会花，插当天安排的鲜花。 ℃清扫花房，更换养花桶内的水，准备第二天插花器皿用具。 ℃填写当日工作报表、值班表并同夜班人员交接好工作。 4. 送花及其他 (1) 送花由日班员工每人一周转换负责，以上中班前一周为期。 (2) 上班首先检查当天花单有无漏写，并填写当天花单，报告当天的数量。 (3)准备好送花车、干净毛巾，将插好的花按单放好在车上，并检查数量。 (4)持单送花，顺序由房到商务套房至各公共地方，送花时同时收回旧花，作好签收花单工作。 (5)更换的鲜花放好后，用干净毛巾抹干净器皿和桌面四周，不能留有水迹和杂物。 十四、绿化工作 1. 花木更换 (1) 预先掌握更换周期，备好花木品种、数量。 (2) 运送花木一次装车量不宜太多，防止折损花木。对于瓷套缸尽量避免叠放，缸与缸之间需用厚毛巾垫 隔，防止碰碎。 (3) 进入大堂要确保车辆清洁，动作要轻。 (4) 更换时要注意调整观赏面，正对客人视线，有残缺的地方尽量隐蔽至不显眼。 (5)更换花槽植物，须作好清洁卫生，摆入植物时注意高低、整齐、疏密配置。 2. 宴会绿化布置 (1) 实施布置前，明确方案、构图、分工和详细操作步骤。 (2) 准备好花木、材料，按照前述的花木更换的基本原则摆放，布置效果力求整齐、美观、协调、搭配合 理。 (3) 工作现场要统一行动，统一指挥，超重作业要切实注意安全操作，作好清洁保养工作，维护好现场。 3. 室内植物清洁 (1)所备材料：手动水枪、梯具、手推车、盛水胶桶、吸水机、抹布、工作警示牌等。 (2)将工作警示牌放置于与行人通过的路口处，用毛巾遮盖保护好不宜受潮湿的物件。 (3)要两人配合，(由上至下)反复冲洗至无污迹为适中，同时另一员工用吸水机吸干地面积水，以免溢散 开，并密切注意过往行人情况，随时指挥持水枪人员操作。如洗大堂悬垂植物时，应将植物拉上后清洗，洗 完晾干后再将其垂下。
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管理层岗位职责和绩效体系描述
高管岗位职责和组织结构图草案 综合管理体系分管高管...........................................................2 企划管理体系分管高管...........................................................3 研发供应体系分管高管...........................................................4 计财管理体系分管高管...........................................................5 信息产品业务分管高管...........................................................6 增值分销业务分管高管...........................................................7 IT 服务业务分管高管..............................................................8 附录 1 ：管理工作的职责权限示意........................................9 附录 2 ：组织结构图............................................................11 综合管理体系分管高管 岗位目的 总体负责公司的人力资源、信息系统和行政后勤职能的建设，满足业务部门的实际 需要，并支持公司的长远发展 岗位职责 参与制定公司整体经营发展战略，包括中长期经营计划、重大的投融资计划等； 并从公司战略方向和业务需要出发，领导制定相应的人力资源和信息系统战略 负责领导下属部门的职能运作，以业务部门的实际需要为核心，积极服务公司 各业务体系，从而支持公司的整体发展 根据公司的发展状况和业务部门的实际需求，在必要时对综合管理体系内各职 能部门的组织体系进行调整，经总裁批准后组织实施 积极领导公司的信息系统部门，从公司业务和实际需要出发，制定企业信息技 术发展规划并负责领导具体的实施工作，并对其实施效果负责 就所辖部门的关键岗位人员的任免、晋升、调动、奖惩等向总裁提出建议，在 批准后组织执行 负责审核批准所辖部门的费用预算，对经批准的本部门费用预算进行宏观监督， 控制所辖部门本身的运作成本 监督下辖部门的日常运作，作为综合管理体系各种流程的总负责人，负责领导 推动新的制度体系的推广并确保这些流程的顺利执行，并根据实际情况对流程 进行必要修订调整 协调所辖部门与公司内其他部门的工作关系以及公司与政府及相关社会机构的 关系 根据公司的绩效管理政策，制定所辖部门负责人的绩效评估指标，负责所辖部 门负责人的绩效考评 根据公司的人力资源政策，向所辖部门负责人提供必要的工作指导，培养和提 高其工作能力，协助制定其培训计划，激发他们的工作积极性和高昂的士气 主要绩效领域 业务净利润 净资产收益率 企业信息化应用程度 员工满意度 人力资源、信息技术和总务后勤服务的满意度 企划管理体系分管高管 岗位目的 负责制定股份公司中长期发展目标和相关的绩效管理体系，公司管理体系的建立， 并归口管理公司的宣传策划、法律事务等工作 岗位职责 积极参与制定公司整体经营发展战略，包括中长期经营计划、重大的投融资计 划等，并具体负责领导下属部门进行战略草案的制定 对董事会批准的公司重大经营计划、方案和决策的执行情况进行监督；组织实 施经董事会批准的重大战略规划方案 根据公司的整体业务目标和年度经营计划，负责建议对各部门的绩效体系，包 括绩效指标体系、指标权重及具体目标等进行针对性调整，以体现绩效目标对 实现公司整体目标的推动作用，与高管层协商后报董事会批准下达执行 负责领导包括法务、知识产权、劳资纠纷等相关的法务相关问题，保证企业有 序的经营秩序 根据公司的发展状况和需求，在必要时对各部门内部的组织体系进行调整，经 总裁批准后组织实施 就所辖部门的关键岗位人员的任免、晋升、调动、奖惩等向总裁提出建议，在 批准后组织执行 负责审核批准所辖部门的费用预算，对经批准的本部门费用预算进行宏观监督， 控制所辖部门本身的运作成本 监督下辖部门的日常运作，作为战略管理体系各种流程的总负责人，负责领导 推动新的制度体系的推广并确保这些流程的顺利执行，并视公司的实际情况对 流程进行必要修订调整 协调所辖部门与公司内其他部门的工作关系以及公司与政府、媒体及相关社会 机构的关系 根据公司的绩效管理政策，制定所辖部门负责人的绩效评估指标，负责所辖部 门负责人的绩效考评 根据公司的人力资源政策，向所辖部门负责人提供必要的工作指导，培养和提 高其工作能力，协助制定其培训计划，激发他们的工作积极性和高昂的士气 主要绩效领域 业务净利润 公司战略目标、制度体系完成情况 净资产收益率 ISO9000 认证结果 成本费用与预算差异率 公司范围变革项目的完成质量 研发供应体系分管高管 岗位目的 负责公司的产品供应体系的能力建设和日常管理，包括公司的整体创新管理、生产 制造管理和与之相关的生产性物资物料采购和质量控制等职能，从而满足产品部门 的需求，支持公司整体业务发展 岗位职责 参与制定公司整体经营发展战略，包括中长期经营计划、重大的投融资计划等； 并从公司战略方向和产品业务需要出发，领导制定供应体系的业务战略和整个 公司的研发方向 负责领导管理同生产相关的供应体系职能，包括产能规划、作业管理、质量体 系的建立和监管等，并确保对业务部门的支持 领导有关部门，负责同生产紧密关联的生产性物资物料的采购管理，包括供应 商选择、评估以及具体的采购作业等，在满足对其质量和服务水平的前提下， 尽量降低总体采购成本和费用 从企业的发展方向和战略出发，领导下属部门管理企业的整体研发方向，并具 体协调同外部政府、学校的相关资源 负责研发体系和管理制度的建立和维护，以及公司级别研发预算的归口管理 就所辖部门的关键岗位人员的任免、晋升、调动、奖惩等向总裁提出建议，在 批准后组织执行 负责审核批准所辖部门的费用预算，对经批准的本部门费用预算进行宏观监督， 控制所辖部门本身的运作成本 监督下辖部门的日常运作，作为供应管理体系各种流程的总负责人，负责领导 推动新的制度体系的推广并确保这些流程的顺利执行，并根据实际情况对流程 进行必要修订调整 协调所辖部门与公司内部门的工作关系以及公司与政府及相关社会机构的关系 根据公司的绩效管理政策，制定所辖部门负责人的绩效评估指标，负责所辖部 门负责人的绩效考评 根据公司的人力资源政策，向所辖部门负责人提供必要的工作指导，培养和提 高其工作能力，协助制定其培训计划，激发他们的工作积极性和高昂的士气 主要绩效领域 业务净利润 净资产收益率 研发目标达成率 生产、研发成本预算达成率 生产计划按时完成率 库存周转率（生产性物料和产成品） 产能利用率 计财管理体系分管高管 岗位目的 总体负责管理股份公司包括财务、投融资管理和审计等相关的各项业务，保证公司 生产经营和资本运作所需资金，提高各项财务运作指标，并最终协助总裁对实现股 份公司的总体发展战略和“股东财富最大化”的目标 岗位职责 参与制定公司经营发展战略，以及重大的投融资计划和相关方案；并根据战略 的要求，提出财务层面的运作战略，支持公司业务发展的需要 负责领导组织实施具体的财务运作、资本运作和公司投融资项目，并对其执行 情况和结果进行有效监督 根据公司的发展战略和业务需求，提出财务、会计、审计和投资管理部门的机 构设置方案，经总裁批准后组织实施 负责领导制定下属部门的各项规章和制度草案，交由总裁审议通过后，具体负 责领导其推广和执行 审核公司的财务报表、报告，确认其准确性，并报送总裁和董事会，定期向董 事会报告公司的资产运作和财务状况，接受董事会的质询 负责监督、检查公司的全资、控股子公司的财务运作和资金收支情况，进行财 务方面的严格监管，并领导公司的内部审计工作 就所辖部门的关键岗位人员的任免、晋升、调动、奖惩等向总裁提出建议，在 批准后组织执行 负责审核批准所辖部门的费用预算，对经批准的本部门费用预算进行宏观监督， 控制所辖部门本身的运作成本 监督下辖部门的日常运作，作为计划财务体系各种流程的总负责人，领导监督 确保这些流程的顺利执行，并视公司的实际情况定期修改流程 协调所辖部门与公司内其他部门的工作关系以及公司与财政、税务以及金融等 相关机构的关系 根据公司的绩效管理政策，制定下属业务主官的绩效指标，负责所辖部门(包 括所属子公司财会部门)负责人的绩效考评 根据公司的人力资源政策，向所辖部门负责人提供必要的工作指导，培养和提 高其工作能力，协助制定其培训计划，激发他们的工作积极性和高昂的士气 主要绩效领域 业务净利润 净资产收益率 总成本费用率 资产负债率 营运资本周转天数 财务、会计服务满意度 信息产品业务分管高管 岗位目的 全面负责紫光品牌产品业务的开展，确保自有产品业务销售工作的顺利展开，支持 公司整体战略的实现 岗位职责 参与制定公司经营中、长期发展战略和目标，重大的投融资计划和相关方案； 并根据战略的要求，提出信息产品业务的发展战略和目标 了解信息产品相关业务的行业变化趋势和发展方向，指导业务部门拟定各自的 业务目标和发展方向 负责统筹管理信息产品业务，特别是不同业务部门之间的资源分配和协调，并 领导解决部门之间的业务和资源冲突 以业务运作为核心，推动信息产品管理中心等部门，积极支持产品事业部和销 售部门的业务发展和开拓，领导完成研发／技协、品牌推广、销售、业务拓展、 采购等方面的工作 根据业务发展不同阶段的需要，主持对本部门的组织结构，业务流程和相关制 度标准等进行必要调研，并综合考虑同其他职能／业务部门的需求，提出针对 性的改进措施和方案 在部门内部积极推广新的业务运作模式和流程体系等规章制度，推动标准、统 一的管理体系的实施，并对其执行情况进行评估分析 就所辖部门的关键岗位人员的任免、晋升、调动、奖惩等向总裁提出建议，在 批准后组织执行 负责审核批准所辖部门的费用预算，对经批准的本部门费用预算进行宏观监督， 控制所辖部门本身的运作成本 协调所辖部门与公司内其他部门的工作关系以及公司与政府及相关社会机构的 关系 根据公司的绩效管理体系，制定所辖各部门负责人的绩效目标值，负责所辖部 门负责人的绩效考评 根据公司的人力资源政策，向所辖部门负责人提供必要的工作指导，培养和提 高其工作能力，协助制定其培训计划，激发他们的工作积极性和高昂的士气 主要绩效领域 业务净利润 信息产品市场份额 净资产收益率 有效流程制度得以实施的百分比 信息产品销售收入 增值分销业务分管高管 岗位目的 负责紫光分销业务的发展和运作，并具体负责管理公司的平台管理中心的运作，提 升商务和物流能力，支持自有品牌和分销产品的销售 岗位职责 参与制定公司经营中、长期发展战略和目标，重大的投融资计划和相关方案； 从公司整体发展战略要求出发，了解分销业务的行业变化趋势和发展方向，制 定分销业务的发展战略 负责领导平台管理中心相关部门，从公司战略，以及自有品牌产品和分销产品 业务需求出发，制定物流和商务能力建设方向和发展战略 负责监督领导分销产品的品牌推广、销售、主要渠道拓展、采购等方面的工作 根据业务发展不同阶段的需要，主持对本部门的组织结构，业务流程和相关制 度标准等进行必要调研，并综合考虑同其他职能／业务部门的需求，提出针对 性的改进措施和方案 在部门内部积极推广新的业务运作模式和流程体系等规章制度，推动标准、统 一的管理体系的实施，并对其执行情况进行评估分析 就所辖部门的关键岗位人员的任免、晋升、调动、奖惩等向总裁提出建议，在 批准后组织执行 负责审核批准所辖部门的费用预算，对经批准的本部门费用预算进行宏观监督， 控制所辖部门本身的运作成本 协调所辖部门与公司内其他部门的工作关系以及公司与政府及相关社会机构的 关系 根据公司的绩效管理体系，制定所辖各部门负责人的绩效目标值，负责所辖部 门负责人的绩效考评 根据公司的人力资源政策，向所辖部门负责人提供必要的工作指导，培养和提 高其工作能力，协助制定其培训计划，激发他们的工作积极性和高昂的士气 主要绩效领域 业务净利润 净资产收益率 增值分销业务销售收入 有效流程制度得以实施的百分比 商务、物流体系管理水平评估指数 IT 服务业务分管高管 岗位目的 负责公司 IT 服务业务的运作，包括现有集成业务的拓展和 IT 服务领域的新兴和潜 在业务的了解和评估，协调所有同 IT 服务相关的业务部门与下属企业的运营，确 保 IT 服务标准业务体系和规范流程的建立和推广，并监督团队建设和知识共享体 系的建立 岗位职责 参与制定公司整体发展战略，以及重大的投融资计划和相关方案；并从整体发 展方向出发，拟定 IT 服务业务的业务战略和具体战略举措 负责审批各个相关业务部门与相关下属公司的发展目标和预算规划，根据业务 发展需要进行必要调整，最终形成同公司整体发展目标相协调的 IT 服务业务 的发展规划和预算编制 领导下属业务部门积极跟踪 IT 服务相关业务的客户信息和需求，指导对客户 资源的开发和维护，并负责参与行业大客户的开发和维护 负责领导 IT 服务行业的相关资质的跟踪和申请工作，领导 IT 服务中心统筹管 理 IT 服务相关资质证明 负责协调业务部门之间的相互关系，并提出人员/资源在各项目间的统筹分配 和协调建议 负责归口管理下属业务部门和参控股公司，推动不同类型业务部门之间在客户 资源、专业知识等方面的共享，并领导推广标准的业务流程体系 就所辖部门的关键岗位人员的任免、晋升、调动、奖惩等向总裁提出建议，在 批准后组织执行 负责审核批准所辖部门的费用预算，对经批准的本部门费用预算进行宏观监督， 控制所辖部门本身的运作成本 监督下辖部门的日常运作，作为 IT 服务业务各种流程的总负责人，负责领导 推动新的制度体系的推广并确保这些流程的顺利执行，并根据实际情况对流程 进行必要修订调整 协调所辖部门与公司内其他部门的工作关系以及公司与政府及相关机构的关系 根据公司的绩效管理政策，制定所辖部门负责人的绩效评估指标，负责所辖部 门负责人的绩效考评 根据公司的人力资源政策，向所辖部门负责人提供必要的工作指导，培养和提 高其工作能力，协助制定其培训计划，激发他们的工作积极性和高昂的士气 主要绩效领域 业务净利润 净资产收益率 IT 服务业务利润完成率、利润率 成本费用与预算差异率 有效流程制度得以实施的百分比 附录 1 ：管理工作的职责权限示意 主要工作内容 业务发展规划的制定 提出规划的依据和初 步构想 制定业务发展策略 决策 实施 实施效果监督 年度计划和预算的制定 初步制定和修改 审批 日常预测与必要更新 执行与监督 重大投资决策 提出项目方案和构想 可行性论证 决策 实施 监督 主要管理人员任免 提出人员变动要求 选择评估合适的人选 决策 总 裁 决策 决策 决策 决策 实施 监督 部门内部组织结构调整 初步建议和方案提出 决策 决策 实施和监督 绩效目标的制定和考核 提出依据 确定年度目标 决策 确定目标/考核办法 绩效考核 奖惩兑现 业务具体运作指导 产品规划、市场营销 销售渠道管理 供应商管理 分管 高管 相关管理 中心 事业 部总 经理 业务 门B 业务 部门 … 重要 岗位 其他职 能部门 牵头协调 提议 提议 提议 提议 审议 提议 决策 决策 牵头协调 牵头协调 牵头协调 执行 提议 提议 提议 提议 执行 提议 执行 提议 执行 提议 执行 提议 提议 牵头协调 提议 牵头协调 执行 执行 执行 执行 执行 牵头协调 审议 决策 决策 提议 执行 提议 执行 提议 执行 提议 执行 提议 牵头协调 提议 提议 提议 提议 牵头协调 提议 执行 提议 执行 提议 执行 提议 执行 提议 提议 提议 提议 提议 提议 执行 提议 执行 提议 执行 提议 执行 提议 执行 提议 审议 提议/ 决策 决策 牵头协调 提议 提议 提议 审议 提议 审议/ 决策 决策 决策 提议 提议 提议 提议 提议 提议 提议 提议 提议 提议 提议 执行 执行 执行 执行 执行 提议/牵头 协调 牵头协调 执行 审议 牵头协调 执行/ 决策 决策 提议/ 执行 执行/ 决策 决策 提议/ 执行 执行/ 决策 决策 提议/ 执行 提议 审议 提议 决策 决策 审议 提议 审议 提议/ 决策 决策 审议 审议 提议 执行 牵头协调/ 决策 执行 提议 执行 执行 提议/ 执行 管理工作职责权限说明： 决策： 审议： 牵头协调： 提议： 执行： 最后决定权 审查讨论，给予反馈意见 负责组织协调 提供信息，提出建议 实施批准后的决议 附录 2 ：组织结构图 董事会 董事会秘书处 总裁 分管高管 分管高管 分管高管 分管高管 分管高管 分管高管 应用系统管理中心 IT服务业务 分管高管 信息产品管理中心 信息产品业务 平台管理中心 增值分销业务 公司1 综合管理体系 企划管理体系 项目销售 项目实施 软件开发 售 售 总裁办 法律事务 会计 审计 投资管理 生产性采购 量控制 行业1 项目支持 行业2 系统集成 行业3 行业应用 创新管理 行业4 软件开发 软件定制 培 训 服 务 软 件 … 外 包 下 属 参 控 股 公 司 事 …… 事 业 业 部 部 大区 经理 业 务 拓 展 产 产 品 …… 品 经 经 理 理 区 域 经 理 售 售 惠 苹 普 …… 果 事 事 业 业 部 部 采 购 运 作 1 宣传策划 生产管理 下 属 参 控 股 公 司 B 信息中心 计划财务 新业务 集成服务 A 战略规划 研发供应体系 1 人力资源 计财管理体系 销 售 计 划 客 户 … 服 务 …… 其他控股公司 大区经理 分 …… 分 销 销 产 产 品 品 经 经 理 理 业 务 拓 展 销 售 计 划 渠 道 营 销 公司1 区 域 经 理 区 域 经 理 …… 渠 道 营 销 公司2 公司2 …… …… 其他参股公司 平台派 出人员 销 售 经 理 产品A 销 售 经 理 产品B 销 售 经 理
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管理处现场管理员岗位职责
管理处现场管理员岗位职责 一、带头工作，以身作则，调动员工的工作积极性，保质保量的完成各项工作 二、负责员工考勤和每日的卫生检查，纠正日常工作中的不合格服务 三、负责本管理处日常保洁工作的安排、监督落实保洁员岗位职责 四、负责本区域内电费抄表工作并按时上报 五、负责本管理处人员的考核工作 六、负责每月按时上报本管理区域内保洁用品情况并做监督工作 七、负责对保洁员月培训工作，并作好培训记录 八、协助居委会作好社区事务 九、积极完成领导交办的临时任务
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管理服务某某妇幼保健计划生育服务中心工作制度与岗位职责
准格尔旗妇幼保健计划生育服务中心 工作制度与岗位职责 序 言 为适应妇幼保健事业发展，规范全院管理和运行秩序， 进一步完善工作制度与工作人员职责，根据国家、省、 市、县各级卫生行政部门的法律法规、医院管理评价 指南和医院管理实施评价细则等相关要求，编写了妇 幼保健院医院工作制度及人员岗位职责一书，本书以 卫生部医院工作制度与人员岗位职责为基础，结合我 院实际，进行了总结、完善和修订，供各科室执行。 第一部分 行政管理制度—37 项 一、保健院领导干部深入科室制度 1. 经常深入科室调查研究制度： 1.1 保健院领导干部要经常深入所分管的科室，调查研究，直接 掌握情况，抓好典型，协助总结推广先进经验。 1.2 深入科室，围绕病人安全，重点抓妇幼保健、医疗、计划生 育、护理、教学、科研、后勤保证以及服务质量、病人生活等工 作。征求科室及各类人员对保健院管理工作包括保健院中长期发 展规划和近期目标的意见和建议。听取病员和医务人员的意见， 表扬好人好事，改进工作。 1.3 院领导要参加部分业务活动，如查房、重大手术、疑难病例 的会诊、危重病员的抢救及其他有关业务活动等。 2. 保健院领导行政查房制度： 2.1 保健院领导至少每月主持一次行政查房，各相关职能科室负 责人参加，深入到一线科室，重点检查妇幼保健医疗、护理、科 技、教学、后勤保障及科室管理等方面的工作情况，听取病员和 临床科室职工的意见和要求，发现问题及时解决。 2.2 行政查房前，相关职能科室要到基层了解情况，听取意见反 映，作好准备。每次查房要确定主题，围绕主题展开。为节省时 间，各科负责人，护士长要事先把主要情况集中起来准备好，重 点汇报，一般 10—15 分钟。 2.3 行政查房所涉及的内容，需要形成书面简报，相关科室必须 限期给予答复和反馈，并在下一次查房时作汇报。 2.4 行政查房时能解决的问题就地解决，不能就地解决的，由相 关职能科室按院长意见去落实，办公室负责催办。同时有信息反 馈记录，作为工作效率的考核。 2.5 查房时间：星期一上午半天，每月至少一次。 2.6 参加人员：院长、书记、主管副院长及相关职能部门负责人。 3. 领导班子集体专题研究妇幼保健医疗质量与安全管理工作制 度 ： 3.1 保健院领导班子集体每年不少于六次，讨论在保持保健院的 质量方针和质量目标、质量指标过程中存在的问题，提出改进意 见与措施，并有反馈记录文件。 3.2 紧密围绕妇幼保健医疗质量与安全管理的重点与目标，对存 在的不良事件与缺陷，要从管理体系、运行机制与制度程序中提 出有针对性的整改意见，形成良好的保健院安全生产氛围。 3.3 会议以提高医疗保健质量，保障医疗安全为主要议题。院长 听取有关医疗保健质量管理工作的汇报，组织院领导班子总结分 析全院医疗安全形势，研究医疗保健质量管理方面的问题，针对 存在的问题及时通报，消除医疗安全隐患。确立下一阶段妇幼保 健医疗质量与安全工作的重点，组织开展经常性监督检查，严格 落实医疗质量和医疗安全制度，坚持医疗质量持续改进，保证医 疗服务的安全性和有效性。 3.4 每年至少召开一次有保健院领导班子全体参加的 ‚妇幼保健 医疗质量与安全管理专题工作会议，以及不同层次多种形式的 工作会议。 4. 院长工作制度 4.1 保健院在旗卫计局领导下实行院长负责制。 4.2 院长是保健院唯一法人代表，对全院行使行政指挥、决策权。 副院长在院长领导下分管医疗、护理、科研教学、预防保健和行 政后勤管理等工作。在保健院一些重大问题的决策上，院长应通过 院长办公会集体讨论通过。 4.3 院长(副院长)应该经常深入基层调查研究、了解情况，掌握工 作中的第一手材料，经常总结全院工作经验，抓好典型，表彰先 进，做到对保健院实行科学管理。 4.4 院长对保健院工作要做到运筹帷幄、统筹安排，突出工作中 的重点和难点，并做到对一些重大问题的决策准确、及时、有效， 防止决策上的重大失误。 4.5 院长(副院长)要本着开拓、创新和实干原则，带领全院职工共 同打造品牌妇幼保健院、等级妇幼保健院，为社会提供更加优质、完 善的服务。 4.6 院长(副院长)要体察院情、民情，关心爱护本院职工、群众， 秉公办事，不徇私情，与群众同甘共苦、和衷共济。 4.7 院长(副院长)要有严格的时间概念，注意科学地安排好自己的 工作、学习和生活时间，带头遵守保健院各项工作制度和各种会 议制度，做好下级和群众的表率。 4.8 在院长的领导下，副院长要积极维护好保健院的团结、协调 和统一。 二、会议制度 1. 院务会(院长办公会)：由院长主持，全体院级领导、行政相关 职能科室负责人和有关人员参加。每月一次，传达上级指示，研 究和安排工作。 2. 院周会（科主任会议）：由正、副院长主持，科主任(负责人) 及护士长参加。每周一次，传达上级指示，小结上一周工作，布 置下一周工作。 3. 科周会（科务会）：由科室正、副主任主持，病房、门诊负责 医师等和护士长参加。每周一次，传达上级指示，研究和安排本 周工作。检查各项制度和工作人员职责的执行情况，总结和布置 工作。 4. 护士长例会：由护理部正、副主任主持，各科室、病区护士长 参加。每两周一次，总结上两周护理工作，布置下两周护理工作。5. 门诊例会：由医务科或门诊部正、副主任主持，所有在门诊工作 的各科负责人参加，每月一次，研究解决医疗质量、工作人员的服 务态度、急诊抢救、病人就诊以及门、急诊管理等有关问题， 协调 各科工作。 6. 晨会：由病房负责医师或护士长主持，全病房人员参加。每晨 上班十五分钟内召开，进行交接班，听取值班人员汇报，解决医 疗、护理以及管理工作中存在的主要问题，布置当日工作。 7. 住院病人座谈会：由病房护土长或指定专人召开，病人代表参 加。院每季一次，科室一般每月一次，听取并征求住院病员及家 属的意见，相互沟通，增进了解和信任，改进工作。 8. 医药护技联席会议：由业务院长主持，相关职能管理与医疗保 健、护理、医技科(室)主任或负责人参加，汇报对诊疗服务流程 中存在的缺陷，布置院感、质控、药事等工作，提出整改与协调 的意见与措施。 准旗妇幼保健计划生育服务中心主要工作会议制度表 名称 主持人 院务会 院长 院周会 院长 科周会、科务会 正、副主 任 护士长例会 护理部主 任 门诊例会 参加人员 举办时间 地点 院级、相关 传达上级指示，研究和安 中层 排工作 不定时 院长办公室 院级、相关 传达上级精神，讲评一周工 中层 作，部署下周工作 周一下午 院长办公室 医师、护士 传达上级指示，研究和安排 本周工作 每周一次 医生办公室 护士长 汇报总结部署护理工作、护 士长业务学习 每两周一次 护理部办公 室 值班人员汇报（限 15 分 钟），布置当日工作 每月一次 门诊部 每日早晨 科室 门诊部主 参与门诊医 任 护人员 内容 晨会 科主任、 护士长 医护人员 解决医疗、护理以及管理工 作中存在的主要问题，布置 当日工作 住院病人座谈会 主任、护 士长 病员或家属 征求对医疗、护理意见，改 进工作质量 每季度一次 党办室 相关中层 汇报服务流程的缺陷，安排 质控、院感、药事等工作， 提出整改与协调措施 不定期 质控办 医护技联席会议 业务院长 三、办公室工作制度 1. 负责起草全院性的工作计划、总结和报告。 2. 负责综合管理工作。经常深入各科室，了解工作情况，加以综 合分析，向院长汇报，并提出改进工作的参考意见。负责起草、 印发情况反映或工作简报等事宜。 3. 负责文秘工作。建立正规的文秘制度，做好上级机关来文的收 发登记、转递传阅、立卷归档和保管利用工作。文件的传递传阅 要及时，拟办意见要恰当，领导阅批后的文件，要认真落实和催 办，处理要有结果，要向院领导汇报情况，必要时还应向来文领 导机关报告。 4. 具体安排各种行政会议，做好会议记录。对院长或由行政会议 做出的决定，要及时传达督办，做到上情下达和下情上达，沟通 和协调行政科室之间的工作。 5. 负责草拟、审核、印发保健院行政性文件。对于业务科室以保 健院名义草拟的行文，要加以具体审核(业务部门向上级业务部 门的工作总结报告除外)，经院长或分管院长签发后才能打印、 发出。 6. 领导收发室、打字室等工作。负责印鉴的保管和使用，签发对 外联系工作的介绍信和出差证明等事宜。 7. 处理来信来访，负责对外来办事人员的接洽，安排参观访问， 接待外宾的来访。 8. 协助院长具体办理日常行政事务和临时交办的工作。 9. 负责保健院管理信息的收集、整理、总结与借鉴工作，并及时 向院领导汇报。 四、文印室工作制度 1. 凡需打印的文稿，经院领导批示后，由办公室根据缓急统一安 排。 2. 打印的文稿，必须字迹清楚，标点符号正确，并有拟稿人签字， 提出打印份数，如保密文件，需注明密件程度。 3. 负责打印的工作人员在打字前，必须详读原稿，如有不清之处， 应及时更正。 4. 文稿打完后，请拟稿人校对，无误后再行印刷。 5. 负责打印的工作人员必须保守国家机密，保密文件印完后，打 字纸当即销毁。 6. 文印室需经常保持肃静、整洁，非文印室工作人员，未经允许 不得人内。 五、医院总值班制度 1. 总值班由科院两级领导参加，负责处理非办公时间的各项事宜， 及时传达、处理上级指示和紧急通知，承办未办理事项，负责组织 危重病员的抢救工作。 2. 负责检查夜间值班人员的工作情况。 3. 总值人员按规定时间上岗，不得擅自离开岗位。 4. 做好值班记录，按时写值班报告，不准遗漏。 5. 认真交接班，如接班人员未到，在班人员不得自行下班，严防 造成空岗。 6. 值班时间按院长办公室制度的作息时间执行。 六、请示报告制度 凡遇下列情况，必须及时向领导或有关部门请示报告： 1. 严重工伤、重大交通事故、大批中毒、甲类传染病及必须动员 全员力量抢救病员时。 2. 凡有重大手术、重要脏器切除、截肢、新开展手术、新疗法、 新技术或自制药品首次临床应用时。 3. 紧急手术而病员的单位领导和家属不在时。 4. 发生医疗事故或严重差错，损坏或丢失贵重器材和贵重药品， 发现成批药品变质时。 5. 院内发生较大被盗事件时。 6. 收治涉及法律或政治问题以及有自杀迹象的病人时。 7. 对保健院建筑的增添、改建或变更时。 8. 购买贵重医疗器械及重大经济开支报批时。 9. 增补修改保健院规章制度、技术操作常规时。 10. 工作人员因公出差、院外会诊、接受院外任务时。 11. 参加院外进修学习，接受来院进修人员时。 12. 发现工作人员以权谋私、索贿受贿时。 13. 国内、外学者来院访问、交流、开展临床诊疗活动时。 七、印章使用管理制度 1. 印章的使用： 1.1 保健院公章：以保健院名义上报下发的各种文件、材料、报 表、公函等，可用院章；以保健院名义联系工作的介绍信、证明信 可用院章；使用保健院公章须经正、副院长或办公室主任批准。 1.2 办公室本身业务形成的文件、材料及以办公室名义在院内外 联系工作，使用印章时须经办公室主任批准。 1.3 正、副院长私章：须经院领导个人签字上报下发的文件、报 表、材料，可用正、副院长私章；使用院领导私章，须经本人同 意。 2. 印章的保管： 2.1 保健院印章及院领导私章，必须专人管理，不得随意交给他 人代管。 2.2 印章每日用毕后，要存放保险柜内，保证安全。 2.3 印章要经常清洗，保证字体清晰。 2.4 对非法使用印章者，应根据情节轻重给予适当处理。 3.印章的刻制和销毁： 3.1 保健院各行政职能科室和医疗医技科室的印章，均须经院领 导批准由办公室负责制发与更换。 3.2 各部门的印章如因机构变动停止使用时，一律交回办公室封 存或销毁。 八、档案管理制度 1. 保健院形成的全部档案(病案除外)实行集中统一管理，以确保 档案的完整、准确、系统、安全，有利于开发利用；各类档案按 要求于相应期限内统一归档，任何科室或个人不得长期或私自保 存应归档的文件资料。 2. 设立档案室，建立档案统计制度，对档案的收进、移出、保管、 利用等情况进行统计，并按照制度向档案业务管理机关报送档案工 作基本情况统计表。各科室应有专人具体负责本科室的档案工作， 明确落实兼职档案员；根据保健院档案管理制度及归档范围， 每年 定期按制度、时间向保健院档案室移交档案。 3. 档案室要做好各类档案的系统化工作，做到分类科学、整理系 统、保管安全、统计正确。要完善检索工具，根据需要编制各种 检索工具，可利用计算机进行检索，开展档案编研工作，积极开 展档案利用工作，提高利用效果。 4. 保存的档案，主要供本单位和上级主管机关利用。建立、健全 档案的借阅制度和档案室保密制度，档案立卷归档制度、档案鉴 定制度、档案库房管理制度、专兼职档案员职责等各种制度。 5. 根据国家的有关制度，编制本单位或本专业系统的《档案材料 保管期限表》，并报档案业务管理机关备案。 6. 保健院档案库房应该坚固，并做到有防盗、防火、防虫、防鼠、 防潮、防尘、防高温等设施。定期检查档案保管状况，对破损或变 质的档案应及时修补、复制或作其它技术处理。 7. 因保管不善，造成档案毁坏和丢失，要追究有关人员法律责任 并予以处罚。 8. 档案保管人员必须严格执行《档案法》和《保密法》，在公共 场所不得随意谈论档案中的有关秘密事项，档案保管人员调动工 作时，应在离职前办好交接手续。 9. 根据档案保管期限表，定期对档案进行鉴定，准确地确定档案 的存毁；鉴定工作在分管院长和院办室主任的领导下，由有关业 务科室人员及档案人员组成鉴定小组，按制度进行。 10. 凡失去保存价值的档案，须由鉴定小组编制销毁清册，经分 管院长批准后，由两名以上人员在指定地点销毁，并在销毁清册 上签字。 九、卫生工作制度 1. 把爱国卫生运动列入保健院工作的议事日程。成立爱国卫生运 动委员会或小组，每年至少开会四次。 2. 为服务人群提供卫生与健康宣传教育服务，提高卫生与健康意 识，增进服务人群的身体健康素质。 3. 要认真搞好室内、环境和个人卫生，切实贯彻食品卫生“五四” 制（四不：采购员不进、保管员不收、食品加工员不做、服务员不 卖腐败变质食物；四隔离：生熟隔离、成品与半成品隔离、食品与 杂物药物隔离、食品与天然冰隔离；四过关：一洗、二刷、三冲、 四消毒；四定：定人、定物、定时间、定划片分工包公负责；四勤： 勤洗手、勤俭治家、勤洗澡理发、勤洗已脏工作服），认真执行隔 离消毒制度，搞好污水、污物、垃圾处理，防止污染和交叉感染。 4. 坚持突击与经常相结合，建立每日清扫和每周大清扫的卫生制 度，节假日大搞突击卫生运动。 5. 认真抓好卫生检查、竞赛、评比，定期公布检查结果。 6. 认真做好环境保护工作，按国家制度对“三废”即废水、废气、 废渣进行无害化处理。 十、保健院各种标示牌管理制度 1. 要设立醒目、明晰的诊疗区域指示标识和路标，并责成专人负 责管理。 2. 所用标识，要规范统一，美观大方。通用标示应按国家惯例进 行绘制，卫生系统通用标示按卫生部统一制度制作。 3. 内部标示设立部位，要根据保健院环境，统一规划，不准随意 乱设。 4. 所有标示的色彩、图形、比例、字体均应严格按保健院提供版 图制作，以示严肃；字体应统一规范，不用繁体字。 5. 院内已经陈旧的标识，应及时修整更换，已经过时的标示应及 时清除。 6. 所有标示的语言文字应符合国家语言文字规范的制度要求。 7. 工作人员佩戴胸牌，至少有姓名、职称、所在科室，进修、实 习人员与本院工作人员应有区别。 8. 要关注与安全有关的防跌倒、防烫伤、消防通道等标示。 十一、保健院依法维护病人权利的制度 1. 病人有权获得适宜的医疗诊治 ： 1.1 享受平等医疗权。凡病人不分性别、国籍、民族、信仰、社 会地位和病情轻重，都有权受到礼貌周到、耐心细致、合理连贯 的诊治服务。 1.2 享受安全有效的诊治。凡病情需要，有助于改善健康状况的 诊断方法、治疗措施、护理条件， 都有权获得。 1.3 有权要求清洁、安静的医疗环境，并有权知道经管医生及护 士的姓名。 1.4 有权了解有关诊断、治疗、处置及病情预后等确切内容和结 果，并有权要求对此做出通俗易懂的解释。从医疗角度不宜相告 的或当时尚未明确诊断的，应向其家属解释。 1.5 有权决定自己的手术及各种特殊诊治手段，未经病人及家属 的理解和同意，除紧急生命抢救者外，医务人员不得私自进行。 1.6 有权了解各种诊治手段的有关情况，如有何副作用，对健康 的影响，可能发生的意外及合并症、预后等。 2. 病人有拒绝治疗的权利 ： 2.1 病人在法律允许的范围内(精神病、传染病病人的某些情况属 不允许范围)可拒绝治疗，也有权拒绝某些实验性治疗。但医生 应说明拒绝治疗的危害。 2.2 在不违反法律制度的范围内，有权自动出院，但必须向保健 院和医生做出对其出院及后果不负任何责任的声明与签字。 3. 病人有要求保密的权利： 3.1 病人在医疗过程中，对由于医疗需要而提供的个人的各种秘 密或隐私，有要求保密的权利。 3.2 病人有权对接受检查的环境要求具有合理的声音、形象方面 的隐蔽性。由异性医务人员进行某些部位的体检治疗时，有权要 求第三者在场。 3.3 在进行涉及床边会诊、讨论时，可要求不让不涉及其医疗的 人参加；有权要求其病案只能由直接涉及其治疗或监督病案质量 的人阅读。 4. 病人在接受治疗的过程中，对施治科室或个人各个环节的工 作有权做出客观、恰如其分的评价，无论由谁支付医疗费用，病 人有权审查其支付的账单，并有权要求解释各项支出的用途。 5．病人享有平等的医疗权，在其医疗权利受到侵犯时，病人有 权直接提出疑问及批评，要求有关医疗单位或人员改正错误，求 得医疗。 6. 保健院要对高危的、易出问题的、有创伤的操作和治疗，必 须取得病人的知情同意。保健院要列出这些操作和治疗的目录， 并教育员工确保病人取得知情同意的程序规范。 7. 保健院为维护与尊重病人权益，制定规范服务文件与具体措施， 对员工进行维护与尊重病人权益的教育与培训，措施具体，责任 到人。 附：病人的权利与义务 （一）病人的权利： 1. 法律中与医疗有关的病人权利：生命健康权、肖像权、名誉权、 隐私权、索赔权、要求惩戒权。 2. 医患关系中病人的权利： 2.1 获得基本医疗保健的权利。要求不分种族、肤色、阶级、男 女、老幼、政治与经济地位如何，智力状况如何，平等地获得治 疗权。获得治疗权不是无限的。 2.2 人格受到尊重的权利。不得对病人歧视、遗弃、侮辱等。尤 其是对严重缺陷、残疾者以及性病、艾滋病病人，更应当注意其 人格权的保护。 2.3 知情同意权利。受医学的局限性限制，病人有权从他的医生 那里得到有关自己的诊断治疗和预后的最新信息。 2.4 隐私权利。即私生活秘密权，包括一切与公共利益无关的个 人信息，如公民个人的身体健康状况、生理缺陷、恋爱婚姻、家 庭状况、个人日记、信札。 2.5 自主权利。完全行为能力人应以本人意愿为准，当父母、配 偶同病人意见不一致时，应尊重病 人本人意愿。病人的自主权 不得干预医生的独立处置权。 2.6 拒绝治疗权利。 2.7 有获社会资助的权利。 2.8 有对医疗机构的批评建议权利。 2.9 有因医疗事故所造成损害获得赔偿权利。(包括请求鉴定权、 请求调解权、诉权) 3. 条例制度中与医疗有关的病人权利：知情权；病案资料复印权； 共同封存与启封权；共同委托鉴定权；申请再鉴定权；随机抽取 专家权；申请回避权；陈述与答辩权；请求调解和处理权；请求赔 偿权（诉权）。 （二）病人的义务： 1. 有如实陈述病情的义务。 2. 有配合医疗机构和医务人员进行一切检查治疗的义务（遵守 医嘱的义务) 3. 支付医疗费用及其他服务费用的义务。 4. 尊重医务人员的劳动及人格尊严的义务。 5. 有遵守医疗机构规章制度的义务。 6. 有不影响他人治疗，不将疾病传染给他人的义务。 7. 有爱护公共财物的义务。 8. 有接受强制性治疗的义务(急危病人、戒毒、传染病、精神病 等)。 十二、保健院院务公开制度 1. 保健院院务，除涉及国家秘密、公共安全，依法受到保护的商 业秘密和个人隐私以外，原则上应予公开，并做到政策依据公开、 程序规则公开、工作过程公开、实施结果公开。 2. 向社会公开保健院资质信息、医疗服务价格和收费信息、医疗 服务制度与流程、行业作风建设等情况，严禁发布虚假信息。 3. 建立保健院发言人，设立领导接待日、院长信箱，并可根据公 开事项的内涵不同，可采用多种形式进行公开。 4. 向保健院职工公开保健院发展建设规划、年度工作计划与工作 总结、完成年度计划情况、重大决策、重要干部任免、重大项目 安排及大额度资金使用、保健院运营管理情况、人事管理情况、 领导班子建设和党风廉政建设等情况。 5. 每半年至少召开一次全体员工大会，充分发挥职工代表大会的 作用，行使民主权利，积极参与院务公开。 6. 设立院务公开领导小组及运行程序与体制，制订的保健院院务 公开目录，至少应符合卫生行政部门基本要求。 十三、保健院信息公示制度 1. 信息公示是保健院的责任，公示的信息做到真实、可靠，严 禁发布虚假信息。 2. 信息公示工作由院长办公室负责管理，设置保健院发言人， 定期或不定期发布保健院重要信息。 3. 利用多种形式公示医疗服务相关信息，如医疗服务项目、服务 流程、医疗质量、医疗费用、服务绩效等。 4. 向社会公开收费项目和标准。在显著位置通过多种方式，如电 子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等，公示医疗服务价格、 常用药品和主要医用耗材的价格。 5. 医疗服务与收费标准相关信息，做到由专人负责和定期更新。 十四、医疗保健护理服务流程图 1. 门诊服务流程图 挂号处建卡、建立门诊病历 ↓ 导诊引导病人到相关科室就诊 ↓ 医师检查病人，开出相应的辅助检查 ↓ 病人缴费，去功能科室做检查化验 ↓ 病人持检查结果回诊，医生诊断结论，处理处方 ↘ ↘ 门诊药房取药 符合住院条件者收住院 2. 急诊病人服务流程图 挂号、建立门诊病历 ↓ 导诊分诊护送到急诊室 ↓ 相应诊室就诊，进行必要的检查，做出诊断 ↓ 进行治疗、抢救 ↘ 收住院治疗 ↓ ↘ 急诊留观治疗 门诊治疗 3. 住院病人服务流程图 医生开住院证 ↓ 住院收费处办理住院手续 ↓ 接诊室接诊护送病人至病区 ↓ 病区住院安排床位 ↓ 接受系统治疗 ↘ ↘ 达到治疗效果，医生开出院通知 ↓ 病区护士办理出院手续 病人死亡 ↓ 通知家属，家属准备衣物、身份证等 ↓ ↓ 住院处办理费用结算 撤消监护、 药物及拔除所有的管道，与家属一起清理用物 ↓ 进行尸体料理，将识别卡分别粘贴在病人的手背及尸单 上 ↓ 交代家属尸体防腐时间，打殡仪馆电话，通知抬尸组 ↓ 交代家属办理结账手续时间 4. 手术病人服务流程图 需要手术病人 ↘ 择期手术 ↓ 病房术前检查准备 ↘ 急诊手术 ↓ 病房或急诊室术前准备 ↓ ↓ 书面和电话通知 书面手术通知 ↓ ↓ 安排手术时间 麻醉会诊 ↓ ↓ 麻醉会诊 病人送入手术室查对 ↓ ↓ 麻醉会诊 病人送入手术室查对 ↓ ↓ 手术前准备 病人送入手术室查对 ↓ ↙ 手术前准备 → 手术麻醉 ↙ 手术治疗 ↙ ↓ 病房 ↘ 监护室 死亡 十五、挂号工作制度 1. 门诊病人，应先建卡、挂号后诊病(危重抢救例外)，对出诊科 室的各级医师有公示栏。 2. 开诊前半小时即应开始建卡。 3. 建卡工作人员要态度和蔼，初诊病历要填齐首页上端各栏， 包括姓名、性别、年龄、职业、籍贯、住址、就诊日期。复诊病 员凭就医卡，直接到科室就诊。 4. 同时就诊两个科室的病员，分别在诊室由诊治医师划卡，收 取挂号和诊费，会诊例外。 5. 医师应及时将各种检验报告贴到病历页上。 十六、住院处工作制度 1. 出入院病员统一由住院处办理手续。根据病情，合理收住病 员。病房无空床，不得预办住院手续。 2. 病员凭医师开具的住院证、门急诊病历、公费医疗证、各种 医疗保险证到住院处办理手续，自费者按制度预交住院费，住院 处再通知病区。危重病员可先住院后补办手续。 3. 病员住院应登记其联系人的姓名、住址、电话号码、身份证 号等病历首页栏目，进行必要的卫生处理。传染病员住院必须严 格进行卫生处理。医务人员要主动、热情地接待住院病员，介绍 住院规则及病房有关制度。 4. 住院处应每日与病区联系，了解病床使用及周转情况。 5. 对一时不能入院的病员要耐心解释，请其等床住院。 6. 病员办理出院手续，一般于出院前一日由病区将住院医嘱全 部送至住院处进行核算单及明细清单。病员或家属来住院处结清 后，将结帐单交其拿回病区办理出院手续。 7. 公示住院收费标准，并应采用多种形式主动征求出院病人对 保健院服务的意见及改进建议。 十七、入院与出院工作制度 1. 保健院有各种各类疾病收入住院治疗的标准。由本院具备执 业医师资格的医师通过病情诊断来决定住院。 2. 医师在实践中还要依据保健院现有医疗资源包括人力、技术、 设备等能够承受的程度来决定，是否可收入住院。诊疗范围之外者 应及时转往其他医院。 3. 每一个病人从门诊、急诊收入院时均有完整的记录，应包含 有明确的住院日、入院时的病人身体状态、精神状况的评价，向 病人进行说明，取得理解与同意。 4. 保健院各病区可保持 1—2 张急诊床位，便于急危重症及预 约手术的病人优先收住。 5. 对于需收住重症监护病房等特殊治疗的，应明确地向病人及 其家属告知收住的理由、预期效果及费用，取得理解与同意，病 人运送途中要保障其安全。 6. 危重症病人转院前应明确地向病人及其家属告知转院的理由、 可能的后果、途中可能的意外，取得理解与同意，有转院记录， 并与上级保健院取得联系，必要时可派医务人员护送。 7. 病人出院应由本科的主治医师或上级医师查房决定，并提前 一天通知住院处办理出院手续。病房护理人员应依结帐单发给出 院证、出院小结等文件，并清点收回病员住院期间所用保健院的 物品。 8. 医师、护士有责任根据病情为出院病人给予必要的服药指导、 营养指导、康复训练指导、生活或工作中的注意事项等信息服务。 9． 每一位出院病人都有出院小结的副本，主要内容有人院时情况、 诊断名称、治疗方法、效果、出院带药、出院的注意事项以及康复 指导等。 10. 逐步做到由负责治疗病人的医师或上级医师进行首次出院 随访，通过病历记录向社区医疗服务机构介绍诊疗情况，以保持 服务连贯性。 11. 病情不宜出院而病员或家属要求自动出院者，医师应加以 劝阻，充分说明可能造成的不良后果。如说服无效者应报请科主 任 批准，由病员或其家属在病历中签署相关知情文件后办理出院手 方可离院。经主治医师通知出院而不出院者，通知所在单位或有 关部门接回或送回。 十八、探视、陪伴制度 1．探视病员要按制度时间，每次探视要领取探视牌，每次两人。 学龄前儿童不得带人病房。传染病员一般不得探视和陪伴。2． 探视危重病员，可持病危通知单，随时给予探视。 3. 陪伴需严格控制，确需要陪伴者由医师决定，值班护士发给 陪伴证。陪伴停止，将证收回。 4. 探视和陪伴人员必须遵守院规，听从医务人员的指导，不得 擅自翻阅病历和其他医疗记录，不得私自将病员带出院外，不要 谈论有碍病员健康和治疗的事宜，不要吃病员的食品和使用病员的 用具，不在病员床上睡觉。要保持病房整洁安静，不准吸烟。要爱 护公物，节约水电。 5. 凡探视、陪伴人员损坏、丢失保健院物品，应负责赔偿。 十九、病人知情同意告知制度 1. 病人知情同意即是病人对病情、诊疗包括手术的方案、风险 益处、费用开支、临床试验等真实情况有了解与被告知的权利， 病人在知情的情况下有选择、接受与拒绝的权利。 2. 履行病人知情同意可根据操作难易程度、可能发生并发症的 风险与后果等情况，决定是口头告知或是同时履行书面同意手续。3． 由病人本人或其监护人、委托代理人行使知情同意权，对不能完 全具备自主行为能力的病人，应由符合相关法律制度的人代为行使 知情同意权。 4. 保健院需要列出对病人执行书面知情同意的目录，并对临床 医师进行相关培训，由主管医师用以病人易懂的方式和语言充分 告知病人，履行签字同意手续。 5. 对急诊、危重病人，需实施抢救性手术、有创诊疗、输血、 血液制品、麻醉时，在病人无法履行知情同意手续又无法与家属 联系或无法在短时间内到达，病情可能危及病人生命安全时，应 紧急请示报告科主任、医务科，由院总值班或分管院长批准。 6. 临床医师在对病人初步诊断后要向病人进行告知疾病特点及 检查、治疗方法、治疗的后果、可能出现的不良反应等，对于特 殊检查、特殊治疗应在取得病人的理解同意后，方可实施。 7. 如果病人对检查、治疗有疑虑，拒绝接受医嘱或处理，主管 医师应在病程中作详细记录，向病人做出进一步的解释，病人仍 拒绝接受处理等情况，也应在病程记录中说明，并向上级医师或 科主任报告。 8. 如果病人执意不同意接受应该施行的检查或治疗，则不可实 行，但应告知可能产生的后果，由病人或委托人在知情同意书上 签字。 9. 手术、麻醉前必须签署手术、麻醉知情同意书。主管医师应 告知病人拟施实手术、麻醉的相关情况，由病人或家属签署同意 手术、麻醉的意见。 10. 进行临床试验、药品试验、医疗器械试验、输血以及其他特 殊检查或治疗前必须签署特殊检查或治疗知情同意书。主管医师 应向病人及家属告知特殊检查、特殊治疗的相关情况，由病人及 家属签署同意检查、治疗的意见。 11. 施行器官移植手术必须遵照执行国家法律法规及卫生行政 部门的相关制度。 12. 死亡病人进行尸体解剖、病理检查前，必须有病人直系亲属 的签字同意；国家有法规制度需行尸检(如传染病)及因司法工作 需要进行尸检者除外。 附：保健院告知项目目录 1. 公示告知项目： 1.1 保健院简介。 1.2 名医介绍 。 1.3 就诊指南。 1.4 收费咨询 。 1.5 药理信息 1.6 检查项目 。 1.7 检验项目。 1.8 保健知识查询 。 1.9 地理位置图 。 2. 实行口头告知的治疗、检查项目： 2.1 阴道镜检查 。 2.2 宫颈糜烂检查。 2.3 脑电图、肌电图 。 2.4 扩瞳验光。 2.5 直接、间接喉镜检查 。 2.6 鼻咽镜检查 。 2.7 常用药物的毒副作用等 。 3.书面内容： 3.1 常规告知：即常规事项的告知如住院病人须知、病人授权委 托书、病情告知书、病重病危通知书、出院通知书、死亡通知书、 欠费通知书、尸检意见书等。 3.2 实施各类手术，有创检查、治疗。 3.2.1 手术同意书。 3.2.2 美容整形外科手术知情同意书。 3.2.3 术中意外处理及手术中改变术式知情同意告知 。 3.2.4 介入检查治疗知情同意书 。 3.2.5 特殊检查或特殊治疗病人知情同意书。 3.2.6 中心静脉置管协议书。 3.2.7 外科门诊手术知情同意书。 3.2.8 内窥镜检查、治疗(手术)知情同意书 。 3.2.9 人工流产同意书 。 3.2.10 泪道再通术手术同意书 。 3.2.11 眼科门诊手术同意书。 3.2.12 人工耳蜗植人手术知情同意书 。 3.2.13 有创检查如胸穿、腹穿、腰穿等各种穿刺知情同意书。 3.3 输注血液及血液制品，输血治疗协议书。 3.4 实施麻醉。麻醉知情同意书。 3.5 开展新业务、新技术知情同意书。 3.6 实施临床试验性治疗知情同意书。 3.7 实施手术中冷冻切片快速病理检查。病理科术中冰冻病理诊 断病人知情同意书。 3.8 对病人实施放疗、化疗等。肿瘤化疗风险知情同意书。 3.9 临床特殊用药。临床特殊用药同意书。 3.10 贵重药品和一次性耗材使用知情同意。贵重药品和一次性耗 材使用知情同意书。 3.11 在急诊或病情危重，处于抢救状态下，病人或其家属要求终 止治疗、出院、转院者。 3.11.1 谈话记录。 3.11.2 病人授权委托书。 3.11.3 新生儿病情告知记录。 3.12 产前诊断。 3.12.1 羊膜腔穿刺知情同意书。 3.12.2 羊水培养及染色体核型分析知情同意书。 3.12.3 产前筛查知情同意书。 3.13 超声检查。介入超声引导下诊断治疗术前协议书；B 超下生 理盐水灌肠复位治疗肠套叠同意书；妇产科超声检查知情同意书； 浅表组织及外周血管超声检查说明；腹部超声检查说明；胎儿心 脏超声检查知情同意书。 二十、病人选取医生制度 1. 病房部分： 1.1 病房各病区设立病人选医生专栏，公布各病区的基本情况， 由不同级别的医生合理组成医疗组，供病人自主选择。 1.2 对自己选择有困难的病人，接诊护士可给予指导，帮助其选 择，使其达到满意，并有责任宣传保健院的有关制度。 1.3 医生要尊重病人的八项权力，让病人做到“五个明白（明白所 患疾病；明白应作检查项目；明白疾病的治疗方法；明白病情转 化；明白疾病的预防和愈后注意事项）”，“五个知道（知道就医 时的权利；知道相关的诊疗程序和规章制度；知道特殊检查和手 术应履行的手续；知道诊疗项目；知道医疗纠纷应依法解决的 程序）”，并遵守保健院的各项制度，充分行使医生的权利。 1.4 如被选医生是一级医生(管床医生)，其上级医生都应对其病人 负责。 1.5 当被选医生不在班时，由其上级医生负责，或由值班医生临 时负责，并负责与被选医生交接。 1.6 对多个病人选择同一位医生，在被选医生所管的床，没有空 床的情况下，医师要自行想办法调整，不能拒绝病人的选择。 1.7 病人对所选医生不满意时，可改选他人，医生不得阻止或拒 绝。 1.8 在病人选医生过程中，遇有特殊情况，医生难以解决的，及 时向主管部门或主管领导反映，协调解决。 2. 门诊部分： 2.1 门诊在大厅设立病人选医生专栏，将当日出门诊医师的基本 情况公布于众，供病人自由选择。 2.2 病人有权选择出门诊的医师，被选医师应按就诊顺序，耐心 为病人诊治、检查。并简明准确记载门诊病历(按河北省门诊病 历书写标准)。 2.3 对自己选择有困难的病人，导医、挂号人员应协助选择，使 其达到满意。 2.4 医师应将所用贵重药品及实施的特殊检查向病人交代清楚， 使病人明明白白看病。 2.5 对不能确诊的疑难危重病人，或经两次复诊仍不能确诊，应 及时请上级医师会诊。 2.6 被病人选择非对口专业的医生，应耐心给予解释，并指导其 重新挂号就诊。 2.7 对多数病人选择同一位医师，任务过重的情况，由科内协调 或经请示给予限号。 2.8 在病人选医生过程中，遇有特殊情况，医生难以解决的，及 时向主管部门或主管领导反映，协调解决。 二十一、医疗服务价格公示制度 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，保健院有义务向 病人提供医疗服务项目内容及医疗服务价格的真实情况，对医疗 机构医疗服务价格及药品价格公示。 2. 保健院必须按照价格部门批准的医疗服务价格标准，在醒目 位置公示。 3. 可采取多种形式进行公示。设立公示栏、公示牌、价目表(册) 或电子屏、电子触摸屏等。 4. 公示要以“竖得起、看得清、留得住”为原则，做到项目齐全、 内容真实合法、标示醒目、字迹清晰，长期固定设置在收费场所或 方便群众阅知又不易损坏的地方。 5. 公示内容实行动态管理，但不能随意删减。对变更的价格及 收费项目和标准，应根据上级文件精神及时变更。 二十二、住院病人费用“每日清单”制度 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，对住院病人费用 实行每日清单制度，并提供计算机网上实时查询。以改善医患关 系、增强病人诊疗信息透明化、提高病人对每日诊疗费用的可信 度。 2. 保健院向住院病人提供每日费用清单服务，或计算机网上查 询，包括每一笔医药费用收费名称、单价、数量、金额等。 3. 病人出院时，住院费用核实无误后，给病人办理费用结账手 续，同时向病人提供总费用清单。 二十三、应用贵重药品大型检查或特殊治疗告知制度 1. 病人来保健院就诊时，经治医生必须向病人或家属介绍相关 病情，以及基本的诊疗措施和疾病的转归情况。 2. 病人需应用贵重药品、大型检查或特殊治疗时，经治医生必 须向病人或家属讲明其理由和价格。 3. 凡病人需选用贵重抗生素或价格超过 200 元的药物时，必须 征得病人或家属同意，填写临床特殊用药同意书，并签字。 4. 凡对病人进行大型检查或实施专业性较强的特殊治疗时，必 须征得病人或家属同意，填写特殊检查、治疗病人知情同意书， 并签字。 5. 门诊病人单次、单张处方超过 200 元或门诊观察输液超过一 日限量时，必须征得病人或家属的同意，记录于门诊病历中，并 签字。 二十四、临床辅助检查结果互认制度 根据《内蒙古自治区开展医疗机构间医学检验检查结果互认工作 的指导意见》要求，我院对下列医疗机构的临床辅助检查结果实 行互认。 1. 准格尔旗人民医院 2. 准格尔旗中蒙医院 3. 准格尔旗中心医院 4. 准格尔旗大路医院 5. 内蒙古三级以上医院 二十五、设立方便门诊扶贫病房就医制度 为解决群众看病难、看病贵问题，方便贫困病人就医，我院实施 方便病人就医、减免贫困病人医疗费用为主要内容的医疗惠民工 作制度。 1. 保健院设立“方便门诊”。方便门诊仅收取普通医生挂号费， 提供服务有：开具常规检查化验申请单（特殊检查、化验除外）， 开具常用药物（不包括慢性病类、毒麻精神类药品）等。 2. 保健院设立“扶贫病房”。扶贫病房服务对象：主要是为持有 民政部门颁发的城市、农村《最低生活保障领取证》或相关证明 的享受“低保”的城乡居民、农村“五保户”、因患大病、重病导致 家庭生活特别困难的群众，政府规定的其他需要医疗救助的特殊 困难群众，提供减免一定费用的基本医疗服务。 3. 扶贫病房费用减免标准：扶贫病房对贫困病人的诊疗费用实行“ 一免三减”：即免收普通挂号费、减收 5％治疗费(不含材料费)、 减收 10％检查费、减收 50％住院床位费。减免的医疗收费标准张 贴上墙，公开透明。 4. 扶贫病房的服务要求：为扶贫病房病人提供服务的医务人员 要增强群众感情和扶贫意识，对困难病人要热情接诊、关心体贴、 周到服务，不得慢怠、推诿和拒治。 5. 扶贫病房的技术和设备要求：扶贫病房的技术人员和医疗设 施，按照医疗机构基本标准配备，规范运作，文明行医，加强管 理，做到价格低、服务质量不能低，确保为贫困病人提供优质、 高效、安全和满意的医疗服务。 6. 扶贫病房的标识。保健院扶贫病房要设置明显标识，自觉接 受社会监督。 7. 扶贫病房的考核。保健院加强对各病区扶贫病房的监督管理， 将设立的各病区扶贫病房的情况及工作业绩，列人科室行风建设和 精神文明建设年度考核评比的重要内容。对积极济困惠民、扎实工 作、成效明显的，要给予表扬和奖励，与年终考核评比挂钩， 对打着扶贫旗号而谋利、坑民的，要取消其评先评优资格。 8. 保健院积极争取政府的经费补助。 二十六、军人优先就医制度 为方便军人就医，制定本制度。 1. 门诊服务优先。门口设有专门导医，全程陪同，减少伤残军人 及军人老干部的就医流程，把便捷优先化服务落到实处，使军人满 意就医，舒心就医；到任何窗口、门诊，不需排队，优先挂号、优 先就诊、优先检查、优先拿药、优先交费、一切优先；简化就医 手续，缩短就诊时间。 2. 住院优先。如需住院，要提前与病房沟通，做到手续有人办， 人院有人接，优先为军人安排床位。 3. 住院就医“家庭化”，使军人在住院期间享受到家庭般的温暖。 由有经验的高级职称医生为其管床、诊治、手术。并选配技术好， 素质高的护士为其提供医疗护理、心理护理、生活护理。由主管 院长定期探望，督导治疗、护理情况。 4. 切实为军人就医提供一条方便、快捷、优质、畅通的医疗服 务通道。让军人感受到热情、周到、细致地医疗保健服务。 二十七、优抚对象优惠医疗制度 为保障广大退出现役的残废军人、在乡复员军人、带病回乡退伍 军人，以及享有国家抚恤和生活补助的烈士遗属、因牺牲军人遗 属、病故军人遗属、参战退役人员等优抚对象的优惠就医，制定 以下制度。 1. 认真落实“四优先”政策，即：优抚对象到保健院就医时凭证件 优先挂号、优先就诊、优先取药、优先住院。 2. 对优抚对象中的低收人人群实行‚“一免三减”，即：免收挂号 费、减收 5％治疗费(不含材料费)、减收 10％检查费、减收 50 ％ 住院床位费。 3. 进一步完善各项管理制度，严格执行各项诊疗规范和操作规 程，提高医疗质量，保证医疗安全。坚持合理检查、合理用药、 合理收费，在保证医疗质量的前提下，努力降低就医费用，为优 抚对象提供便捷、优质、安全、健康的医疗服务。 4. 各科室要保证优抚对象的医疗工作，保健院将不定期检查考 核优抚对象医疗保障工作，确保优 抚对象的医疗保障工作落到 实处。 二十八、老年人优惠就医制度 为便于老年人就医，并提供优质服务，制定老年人优惠就医 制度。 1.65 岁以上老年人就医时可优先就诊、检查、交费、化验、取药； 2.因病情需要住院治疗的老年人，可优先安排床位； 3. 门诊导医人员对行动不便的老年人，要做好全程陪同导诊服务； 4. 保健院不定期检查老年人就医优惠措施的落实情况。 二十九、医患沟通制度 1. 医患沟通座谈会。各病区护士长每月主持召开一次医患沟通座 谈会，对病人及其家属进行健康宣教，主动征求患方意见，对合 理的建议或意见提出整改措施，并及时向患方反馈，将会议内容 及整改情况及时记录。 2. 设置意见薄。采取多种形式主动向病人及其家属征求意见。在 病区及其它科室设置意见薄，主管部门对患方的意见进行汇总， 对患方的合理意见提出整改措施，并及时向患方反馈。 3. 问卷调查。认真做好问卷调查及时获得患方对保健院医疗服务 的评价信息。院长质量查房时，保健院医务科对住院病人抽样问 卷调查，其内容主要为：对科室医生服务态度、医生诊疗技术的 评价；对主管医师及责任护土的了解程度、对疾病诊断及治疗方 案的认知等；病人出院时病区护理人员对每一位病人进行出院问 卷调查，其内容主要为：对科室服务、就医流程、科室的诊治技 术及住院费用的评价。保健院医务科每月将上述问卷调查结果汇 总、分析、评价，及时把结果反馈给相关科室，提出整改意见并 督促落实。 4. 实行医务公开制度。各科室应将医务人员的姓名、职称、专长 等公示，使患方了解为其服务医务人员的相关信息。 5. 医患沟通作为临床医疗的一项基本技术，纳入保健院的医疗质 量考核，并按《保健院奖惩条例》奖惩。 附：医患沟通的注意事项与语言艺术 语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，在沟通医 患关系中有着非常重要的不可替代的作用。这就要求医务工作人 员在实际工作中要注意语言艺术的运用，更好的与病人沟通，共 同构建和谐的医患关系。 1. 不该说的话： 1.1 不讲文明的生冷话：说话生、冷、硬、顶等 1.2 不着边际的外行话：不懂装懂，夸夸其谈 1.3 不顾后果的刺激话：不顾及病人的感受，噎人惹人 1.4 不负责任的议论话：议论其他医务人员的医疗行为 1.5 不留余地的过头话：说话不留余地，把话说绝 2.语言沟通中的方式方法： 2.1 首先说话的态度要诚恳，彬彬有礼，落落大方。对病人要有 关切同情之心，尊重病人的人格和隐私，始终顾及到病人的内心 感受。使病人在心理上产生一种亲切感、信任感和相通相悦感。 2.2 根据不同病情、不同层次的病人，具体情况具体对待。语言 力求简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。表情要得体，语调要平和， 语速要适中，有节奏感，有逻辑性。 2.3 事关诊断、治疗、愈合等医疗问题时，说话要留有余地，慎 重而三思。一字一句要经得起推敲和检验。需要向病人说明和交 代的，必须交代清楚。让病人充分知情，自主选择。该会诊的、 该转诊的，必须说清楚。 2.4 有些话病人可以说，但医务人员不能说。有些话要婉转地换 个说法。如没有好的治疗办法，不能说“你这病谁也治不了，没 有好办法!”可以说“你这病现在没有好办法，我们尽最大的努 力。” 2.5 对醉酒、精神心理异常、烦躁不安的病人或对治疗效果不满 意的病人，说话要把握一个稳字。以稳制躁，以静制动。不说激 惹、贸然的话。 2.6 对于医疗活动中的局限性、相对性和不可避免的瑕疵，要及 时向病人解释说明。尤其病人本身是医务人员或其亲属中有医务 人员的，更要注意与其沟通说明，取得其理解与支持，避免出现 “挑刺”现象。 2.7 对医疗活动中的不当或差错，要及时向病人道歉。如静脉穿 刺前就及时向病人说，血管不好扎，别紧张，我会尽力的。一旦 第一针不成功，真诚的说一声“对不起”。病人是会谅解的。 2.8 对个别病人的过激、失态、非礼(理)，言辞不要针锋相对，不 火上浇油。要冷静理智，既义正严辞，又内刚外柔、内方外圆。 2.9 尽可能向病人介绍所患疾病的知识，介绍本人的专业技术情 况、保健院的水平。让病人对自己的病情及诊疗、愈后有一个了 解，有一个恰当的心理准备和期望值。 2.10 纠正见病不见人、重病轻人的观念。多与病人对话、拉家常， 这是增强医患感情、建立和谐医患关系不可忽视的重要环节。 三十、住院病人座谈会制度 为了更好地向住院病人和家属征询意见、建议，及时沟通情 况，解决病人就医过程中遇到的实际问题，融洽医患关系，提高 病人满意率，特制定本制度。 1. 住院病人座谈会是医护人员与住院病人和家属面对面谈话、 交流的重要活动。 2. 住院病人座谈会由各病区护士长召集，科主任、护士长、有 关职能部门人员、病人和家属参加，在病人活动室(或自行选择 场所)举行。 3. 住院病人座谈会每月举行一次，具体时间自定。举行之前， 及时通知党委办公室，党委办公室要组织有关职能部门参加。 4. 住院病人座谈会主要内容是：听取病人和家属对医护人员工 作作风、服务态度、服务质量，保健院管理、环境卫生、饮食供 应等方面的意见和建议，从而改进工作质量。 5. 各病区要设专用记录本，每次座谈会的时间、地点、参加人 员、具体内容，特别是病人和家属反映的有关问题，必须由专人 做好记录，负责落实。 6. 对于住院病人和家属的合理意见、建议，所在病区要虚心接 受，如有困难不能自行解决的，要及时反馈给有关部门，采取有 效措施，加以解决。 7. 住院病人座谈会制度纳入保健院每月的工作质量控制考核内 容，由党办、医务科等职能部门定期检查 三十一、出院病人随访制度 为了积极推行保健院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务 模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和 继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，特制定本 制度： 1. 各科均要建立出院病人住院信息登记档案，内容应包括：姓名、 年龄、单位、住址、联系电话，门诊诊断、住院治疗效果、出院 诊断和随访情况等内容，填写人由病人本次住院期间的主管医师 负责填写。 2. 所有出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的病人均在随访 范围。 3. 随访方式包括电话随访、接受咨询、上门随诊等。随访的内容 包括：了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导 病人如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意 见等专业技术性指导。 4. 随诊时间应根据病人病情和治疗需要而定，治疗用药副作用较 大、病情复杂和危重的病人出院后应随时随访，一般需长期治疗 的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院 2—4 周内应随访一次，此 后至少三个月随防一次。 5. 负责随访的医务人员由相关科室的科主任、护士长和病人住院 期间的主管医师负责。第一责任人为主管医师，随访情况由主管 医师按要求填写在住院病人信息档案随访记录部分。并根据随访 情况决定是否与上级医师、科主任一起随访。 6. 科主任应对住院医师的分管出院病人随访情况每月至少检查 一次。对没有按要求进行随访的医务人员应进行督促。 7. 医务科、护理部应对各临床科室的出院病人信息登记和随访情 况定期检查指导，并将检查情况向业务院长汇报及全院通报。 8. 出院病人随访工作要认真负责的完成。 三十二、出院病人回访制度 为了不断加强保健院医德医风、行风建设，密切医患关系，进一 步提高优质服务水平和病人满意度，特制定本制度。 1. 发放回访信制度 1.1 保健院医务科每年 2 次向出院病人发放满意度调查表，调查 表载明病人住院的基本情况和医德医风、行风建设的调查内容。 同时配有回执信封和邮资。 1.2 对病人的回执，医务科将认真梳理，做好分类和整理，并交 由相关部门和科室办理。 1.3 对于病人反映的问题，由所在科室行风第一责任人(主任、副 主任或护士长)，及时解决，尽最大可能达到病人满意。 1.4 如科室不能解决病人反映的问题，应立即报告医务科，保健 院医务科将组织人员继续办理。 1.5 对所在科室相关人员的处理，将视为对病人反映问题的处理 结果，由保健院分管领导和医务科决定。 2. 电话回访制度 2.1 由医务科指派专人每月向出院病人进行电话回访。 2.2 电话回访的对象是本月出院的病人，由住院处提供出院病人 的基本信息。 2.3 电话回访内容包括医德 医风、行风建设等方面的调查内容。 2.4 对于病人反映的问题，由所在科室行风第一责任人(主任、副 主任或护士长)，及时解决，尽最大可能达到病人满意。 2.5 如科室不能解决病人反映的问题，应立即报告医务科，保健 院医务科将组织人员继续办理。 2.6 对所在科室相关人员的处理，将视为对病反映问题的处理结 果，由保健院分管领导和医务科决定。 三十三、投诉处理管理制度 1. 保健院医务科负责病人的投诉接待工作。有工作规范与记录文 件；对投诉的问题应及时与相关科室通报,对重大事件投诉的信 息速迅报告院领导。 2. 公布投诉电话、信箱，建立适宜的投诉处理的流程， 3. 通常一般问题应在投诉后一周内予以答复，若因问题复杂需增 加时间进一步调查时，应事先向投诉者告知。 4. 对投诉问题的处理及整改意见，及时向科室反馈与落实的情况。 5. 保健院应对投诉事件进行定期分析，要从保健院管理的机制、 制度、程序上提出整改措施，防止类似事件重复发生。 6. 建立完善医患沟通体制，增强医患交流，规范医患沟通内容、 形式，交流用语通俗、易懂，增强沟通效果。 三十四、处理群众来信来访程序 1. 对群众来信来访，由分工专人认真阅看和热情接待，并做好 记录和登记。凡涉及政纪方面、医疗纠纷、差错、事故等方面的 问题，由医务科接待处理；涉及法纪方面、有关医疗收费等方面 问题的由财务科接待。 2. 对于群众来信来访反映党的组织和党员的问题，党办室接待， 在确认所反映问题可靠，重要事实存在后向党支部写出情况报告并 提出处理意见。 3. 对涉及党纪的群众来信来访，在党办室调查确定的基础上， 召开支部会，进行认真研究讨论，提出处理的具体意见；需要立 案查处的，应写出立案报告，报党委或上级纪委审批。 4. 立案报告经党支部或上级党委、纪委批准后，在党支部的领 导下，组织人员进行调查取证；并写出处理意见或处分决定草稿， 召开支部会研究讨论，作出决定。 5. 将处理意见或处分决定草稿与被处理党员见面，并做好记录。 6. 按党员管理权限，将处理意见或处分决定以及被处理党员本 人的意见报上级党委或纪委审批。 7. 上级党委或纪委审批后，在党内采取一定形式进行公布、教 育。 8. 将调查材料、处理意见或处分决定，以及重要材料整理归档 保存。 三十五、质控科工作制度 1. 在上级领导下，根据保健院质量方针、质量目标，结合保健 院实际工作情况，拟定质量管理工作计划，经分管院长、院长审 批后，具体组织实施。 2. 在上级领导和指导下，经常深入科室了解听取意见，督促检 查各种医疗护理等工作制度的贯彻执行情况，发现问题及时督促 解决。对科室提出的问题，能解决的立即解决，不能解决或不属 于本职范围者，应及时与有关部门联系给予答复。 3. 每周一上午参加院长行政查房，汇报查房情况及需要各科室 协调解决的问题。 4. 每月对医技、后勤、行政部门进行全院满意度调查工作，汇 总分析，查找减分的问题，并反馈相关科室。同时，帮助有关科 室分析问题，采取相应的措施。提高临床科室对医技、后勤科室 的满意度，提高综合服务质量。 5. 按时参加院务会。并坚持请示报告制度，向分管院长汇报本 周工作运行情况，请示下步工作安排问题。 6. 按时参加院领导召集的其他会议，完成院领导下达临时任务。 7. 树立为医疗第一线服务的思想，及时为临床解决实际问题。 三十六、保健院质量考核制度 1. 确保医疗服务质量不断改进，督促检查保健院各项规章制度 的贯彻执行，完善质量管理考核机制，依法执业、文明行医，保 证医疗、护理和保健过程质量的持续改进。充分调动全院医务人 员的工作积极性和主动性。依据“二级”考核标准，在全院实施质 量考核制度。 2. 对保健院医疗服务的全过程进行质量控制。 3. 考核办法： 3.1 保健院质量考核由医疗、护理、保健、门诊、医院感染、 人事、医保物价、医德医风、安全管理等个方面的考核小组进行， 每月由各组按照相关的法律法规、规章制度、部门规章与诊疗常 规等质量考核标准分别进行考核。 3.2 保健院建立健全质量考核体系，即建立院、科二级质量管 理组织，由各职能科室负责人直接负责质量管理与考核工作。建 立切实可行的质量考核方案。质量管理与考核方案的主要内容包 括：制订质量管理目标、指标、计划、措施，进行效果评价及信 息反馈等。 3.3 各考核小组每月在院办会、医务科例会和护士长例会汇报 讲评，按照标准扣分，并逐条反馈给相关科室，提出改进意见和 建议并限期整改。 3.4 考核小组检查考核的分值于每月 10 日前上报质控科，一并 汇总，报财务科与本科室每一名工作人员绩效工资挂钩。 三十七、员工意外伤害含感染、化学，放射等管理制度 1. 制定防止与处理感染包括化学、放射等与职业损伤意外事件的 制度，提供员工以遵循。 2. 根据国家现行法律、法规(如：安全生产、劳动保护等)的要求， 制定有对员工遭受感染(包括化学污染)与职业损伤后的处理程序 与整改措施。 3. 应能如实地追踪员工遭受感染与职业损伤的原因，制定有避 免类似事件再发的措施。 4. 对员工进行遭受感染与职业损伤(含化学损伤等各类损伤)时 紧急处理的基本知识与程序的教育和培训，使其能知晓相关的基 本知识与程序。 行风建设制度—15 项 一、行风建设制度 1. 始终坚持“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，强 化主要领导一手抓业务管理，一手抓政风行风的“一岗双责”制度， 认真落实纠风工作责任制，加大执纪力度，严查违纪违法。把政 风行风评议与推进党风廉政建设和保健院文化建设结合起来，与 医药购销商业贿赂专项治理工作结合起来，与临床业务工作结合起 来，一起部署安排，一起监督检查，一起考核落实。 2. 推行药品集中招标采购，医疗设备坚持政府公开招标采购，严 防医务人员在药品购销、医用耗材及医疗设备等采购及建筑装饰 工程招标等活动中，收受生产、经营企业及经销人员以各种名义 给予的财物或回扣的违纪违法行为。 3. 严厉打击医疗服务中的不正之风，防止开单提成、药费超标、 乱收费等行为。坚持信息公示和收费透明度制度。 4. 规范医疗行为。对滥检查、滥用药、加重病人负担、损害病人 利益的行为，对出具假证明、假报告的弄虚作假以及对病人严重 不负责任的行为切实进行纠正。对私收费、私自外出行医、私设 诊所、私自卖药等损公肥私的行为进行严肃查处。 5. 建立健全保健院工作职责、制度，落实教育与监督并重、惩防 结合的纠风工作长效机制，完善医务人员的考核、激励、惩戒制 度。 6. 领导班子率先垂范，向社会公开承诺服务内容，公开行评监督 电话，定期检查各科室医患沟通、病人选医生、贯彻“以病人为 中心”服务理念的情况。 7. 大力改善就医环境，不断改进服务设施，为病人创建温馨的服 务环境。 二、廉洁行医制度 1. 遵守医德规范，救死扶伤，实行社会主义人道主义。时刻为病 人着想，千方百计为病人解除病痛。 2. 坚持原则，廉洁行医，不以医谋私，不开人情处方、人情病假 或与病情不相符合的诊断书或假证明。 3. 严格执行医疗护理常规，按病情选用恰当药物和检查，不开大 处方，不乱检查，避免增加病人负担。 4. 不收受和索取病人或家属的“红包”与礼物，不接受吃请。 5. 根据保健院管理条例，正确管理和使用医疗仪器，严格控制乱 用药、滥检查等损害病人利益的行为。 6. 遵守药品管理法和保健院规章制度，不私自向病人销售药物， 或诱骗病人在院外购买药品中谋利。 7. 未经组织批准不得利用业余时间在院外行医，或向外院炒卖
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管理处综合管理员岗位职责
管理处综合管理员岗位职责 一、 负责本部门的各项费用的收缴工作 二、负责本部门文件、资料的管理 三、负责按作业指导书的要求对各项管理工作进行检查 四、负责日常居民事务的处理 五、负责辖区内各项物业管理人员的奖惩、考核以及工资的发放 六、负责本管理处各种材料的发放和保管 七、积极完成领导交办的临时任务
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管理处水电维修工岗位职责
管理处水电维修工岗位职责 一、负责室内外公共设施、设备的维修、保养及安全检查 二、服从领班和上级的调度，按时、按质、按量、按规定完成维修保养工作 三、维修巡检记录详细，工作时穿工作服，带工作牌语言要美 四、定期对设备房内设备设施进行检修、保养、保证其工作正常、卫生清洁，注意防火、防水、防冻 五、水电维修人员是工作现场的第一安全负责人，应善于发现安全隐患并及时清除 六、发生突发情况时，应迅速赶往现场，处理故障 七、努力学习，提高自身素质，积极提出合理化建议 八、积极完成领导交办的临时任务
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管理处技术管理员岗位职责
管理处技术管理员岗位职责 一、协助部门主管负责辖区内的设备设施的监督、指导和管理工作 二、负责辖区内供电、给排水、电梯、照明以及消防设备设施的正常运行 三、负责按作业指导书的要求对各种设备设施作好计划，并按质按量作好维修养护保管工作 四、负责辖区内各种计量器具的定期送检 五、协助物业部技术主管筹划、安排辖区内大修工程的更新改造工作 六、掌握辖区内各种设备设施的工作状况及管道的分布情况，建立健全技术档案的管理工作 七、协助主管抓好辖区内技术工作的业务学习和交流 八、积极开展技术革新，认真听取合理化建议和吸取先进经验 九、积极开展修旧利废与综合利用，节约能源，降低经费开支 十、积极完成领导交办的临时任务
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