旅游网岗位职责
云南旅游信息网络有限公司 云南云游电子商务旅行社有限公司 岗位职责 目 录 总经理 ……………………………………………………………. 3 副总经理 …………………………………………………………. 4 信息总监 …………………………………………………………. 5 信息采集员 ………………………………………………………. 6 网站建设部经理 ….………………………………………..….. 7 技术总监 …………………………………………………………. 8 软件组组长 ………………………………………………………. 9 集成组组长 ………………………………………………………. 10 软件工程师 ………………………………………………………. 11 集成工程师 ………………………………………………………. 12 美编 ………………………………………………………………. 13 市场部经理 ………………………………………………………. 14 销售代表 …………………………………………………………. 15 旅行社经理 ………………………………………………………. 16 主题组组长 ………………………………………………………. 17 常规组组长 ………………………………………………………. 18 计调 ………………………………………………………………. 19 外联 ………………………………………………………………. 20 综合管理部经理 …………………………………………………. 21 会计 ………………………………………………………………. 22 出纳 ………………………………………………………………. 23 人力资源专员 ……………………………………………………. 24 行政助理 …………………………………………………………. 25 注：目录排名不分先后 总经理 1、 负责起草公司的发展战略方案，上报董事会批准并执行；定期回 顾并评估战略实施情况，在必要的情况下调整战略及实施方案； 2、 负责组织编写年度工作总结分析报告，上交董事会评审； 3、 负责根据董事会下达的年度经营目标，制定年度经营计划并组织 实施； 4、 负责执行董事会的其他决议； 5、 负责审批财务预算，起草公司利润分配、使用方案，交董事会讨 论并组织实施； 6、 负责建立公司与上级职能部门、政府主管部门及其他机构的关系； 7、 负责直接领导和管理副总经理的工作；定期对副总经理和各部门 经理的工作进行审查考核； 8、 负责领导建立公司内部良好的沟通渠道，协调各部门关系； 9、 负责部分重大项目的销售以及重要关系的维持与开发； 10、 负责对公司规章制度进行审批； 11、 负责根据董事会赋予的权限对公司管理人员进行任免或对其他重 要岗位的人员聘用和解聘负责； 12、 负责主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策；并对有关的 执行情况组织回顾、考评和审查； 13、 负责了解公司员工的思想动态，协调部门间的工作关系； 14、 负责公司企业文化建设，提出公司文化理念（如核心价值观等）， 建立相应的沟通渠道传递公司核心理念并视情况调整其表达方式； 15、 负责突发性事件的处理工作； 副总经理 1、 负责提议并起草公司的各种规章制度，交总经理或总经理办公会 讨论通过后组织执行，并定期对执行情况进行考核，报总经理； 2、 负责编写岗位及公司年终工作总结，交总经理审批； 3、 负责传达并督办总经理办公会或总经理决议，并定期对决议执行 情况进行监督、审查，报总经理办公会或总经理； 4、 参与企业文化建设，参与制订、提炼公司核心价值观等核心理念 ， 并参与核心理念的传达；指导、监督公司企业文化的执行，定期 向总经理反馈公司企业文化状况； 5、 负责了解公司的各种工作动态，并进行检查，向总经理汇报； 6、 参加总经理办公会、重大业务会议，及各部门组织的重大会议； 7、 参与各部门的工作协调，保证各部门信息沟通顺畅； 8、 参与公司的对外公关事宜并进行监督； 9、 参与公司突发性事件的处理工作； 10、 负责公司的所有项目申报的组织、协调； 11、 参与公司重大项目的销售工作；并负责总经理交办的重大销售工 作； 12、 参与公司重要人员的招聘工作； 13、 参与各部门经理及骨干员工的考核工作； 14、 完成总经理交办的其他工作 1 ； 信息总监 1、 负责根据公司的要求规划公司的信息方面的方案并报总经理或总 经理办公会批准执行； 2、 负责编写部门年度工作计划和年终工作总结，交总经理审批，并 根据总经理审批决议执行； 3、 负责指导并参与信息收集、整理、发布工作； 4、 指导、完成公司关于信息方面项目的实施； 5、 参与公司总经理办公会及其他重大会议； 6、 负责项目的启动并参与验收工作； 7、 负责监督、指导、总结下属部门工作； 8、 负责对下属人员招聘做出决策； 9、 负责对下属部门经理及相关有工作关系的人员进行考核； 10、 参与公司企业文化建设工作； 11、 完成总经理交办的其他工作任务； 信息采集员 1、 根据部门工作内容，完成每日的信息采编； 2、 及时关注各语种的发展及用户的需求，起草各语种的发展规划， 报批后执行；并定期对发展规划进行回顾、分析总结，提出调整方 案，报上级领导审批，执行审批结果； 3、 对旅行社的业务及时进行了解，随时进行新信息发布； 4、 关注旅游行业动态信息，对符合业务发展需要的内容进行采编； 5、 定期编写工作分析总结并向部门经理汇报； 6、 完成部门经理交办的其他工作； 网站建设部经理 1、 负责编写部门年度工作计划和年终工作总结，上交总经理审批， 并根据总经理决议实施； 2、 负责本部门工作流程的改进实施； 3、 负责指挥、监督、控制、指导、定期总结本部门工作； 4、 负责对下属部门经理及相关有工作关系的人员进行考核； 5、 负责定期与下属部门员工进行公司发展、技术、管理与文化等方面 的沟通； 6、 负责协调信息部，旅行社与本部门间的工作关系； 7、 负责组织完成公司解决方案中关于技术方面的项目； 8、 负责网站的日常维护、运行； 9、 根据公司的技术发展规划完成工作； 10、 负责组织实施公司技术管理规范及业务流程规范； 11、 负责定期向技术总监汇报工作； 12、 负责完成技术总监和公司交办的其他工作； 13、 参与公司总经理办公会和其他重大会议； 14、 完成总经理交办的其他工作； 技术总监 1 负责起草公司技术发展规划，上报总经理办公会审批并依照审批 决议实施； 2 领导公司技术人员完成公司签约的工程项目和咨询项目及申报项 目的技术部份； 3 负责规划并形成公司行业解决方案； 4 参与公司重大业务问题的决策； 5 协助编写投标方案和咨询服务，并协助专业销售部门完成销售工 作； 6 负责项目启动、项目计划、项目客户验收及项目内部总结验收评审 等相关工作； 7 负责协调解决项目中项目组与部门间的问题； 8 负责参与重要项目的售前支持； 9 负责与潜在客户/合作伙伴的方案讨论与技术交流； 10 负责制定部门管理规范报批并执行以及业务流程规范化管理； 11 负责对下属人员招聘做出决策，并参与重要岗位员工招聘工作； 12 负责对下属部门经理及相关有工作关系的人员进行考核； 13 参与公司文化建设工作； 14 定期向总经理汇报工作，定期听取下属员工的工作汇报； 15 参与公司总经理会议或其他重大会议； 16 完成总经理交办的其他工作； 软件组组长 1、 负责业务流程规范化操作管理； 2、 负责工程项目安排、调度、统筹管理； 3、 负责软件技术资料归档； 4、 负责具体项目技术支持、售后服务的人员和时间安排调度； 5、 负责监督、控制、指导软件组内部员工工作； 6、 负责调查软件组内部培训需求并组织内部培训； 7、 负责根据组内的人员状况提出招聘的需求； 8、 负责对组内员工及相关部门发生工作关系的人员进行考核； 9、 负责规划组织定期的技术交流； 10、 负责定期向部门经理汇报工作； 11、 负责完成部门经理或公司交办的其他工作； 集成组组长 1、 负责制定部门管理规范报批并执行； 2、 负责业务流程规范化管理； 3、 负责工程项目安排、调度、统筹管理； 4、 负责工程技术资料归档； 5、 负责公司计算机机器设备的管理及维护； 6、 负责具体项目技术支持、售后服务的人员和时间调度； 7、 负责监督、控制、指导部门内部员工工作； 8、 负责调查部门内部培训需求，组织部门内部培训； 9、 负责根据部门内部的人员状况提出招聘的需求； 10、 负责对部门内部员工及相关部门发生工作关系的人员进行考核； 11、 负责定期的技术交流或培训； 12、 定期向部门经理汇报工作； 13、 完成部门经理或公司交办的其他工作； 软件工程师 1、 参加方案咨询会议及项目投标书的编写和评审； 2、 负责完成工程代码的编写工作； 3、 负责完成工程集成、测试及确认工作； 4、 完成工作日志，参与软件产品的评审； 5、 负责实施技术支持、售后服务工作，并填写《软件维护报告》； 6、 负责实施用户培训工作，并对培训过程进行记录，跟踪用户培训 效果； 7、 完成项目经理交办的其他工作； 集成工程师 1、 参加方案咨询会议及项目投标书的编写和评审； 2、 工程中具体任务实施、质量控制； 3、 工程实施过程文档资料记录、整理； 4、 工程中质量控制文档记录、整理； 5、 工程中每日填写工程实施日志记录； 6、 负责实施具体工程项目中的用户培训工作； 7、 完成项目经理安排的技术消化、交流； 8、 负责配合客户服务部完成售后服务工作； 9、 负责实施工程验收工作； 10、 完成项目经理交办的其他工作； 美编 1、 参加方案咨询会议中关于美编项目的讨论； 2、 根据采编网站建设的需要，完成制作； 3、 工程中每日填写工作实施日志记录； 4、 完成项目经理安排的技术消化、交流； 5、 完成项目中的制作； 6、 根据公司的需要，完成公司网站的有关技术制作； 7、 完成部门经理交办的其他工作； 市场部经理 1、 负责起草公司市场战略规划及销售目标，上报总经理办公会审批， 并依照最终决议实施；定期对市场战略规划进行回顾，按照实际 情况编写调整计划交总经理批准，按照总经理批复执行； 2、 负责编写年终工作总结，上交总经理审批； 3、 负责根据公司总体战略及发展目标，寻求并开发合适的合作伙伴 及商业伙伴； 4、 与旅游行业相关企业保持联系，及时获取各级政府的市场信息及 各商业伙伴的商业信息； 5、 负责管理销售代表的工作，定期对销售代表进行考核； 6、 负责常规销售工作的规划与实施； 7、 参与重大项目的销售工作； 8、 负责向综合管理部提出招聘需求，参加招聘并做出本部门人员招 聘决策； 9、 负责内部培训的规划和监督； 10、 协助完成项目申报、审批工作； 11、 负责定期召开部门会议，向本部门员工传达公司发展规划、实施 步骤，公司文化、技术等方面的信息 12、 ； 12、 参与公司总经理办公会及其他重大会议； 13、 完成总经理安排的其他工作； 销售代表 1、 负责编写年度工作计划，交销售经理审批； 2、 参与开拓市场，建立信息渠道，获取市场信息； 3、 负责起草投标书和项目建议书及合同，提交销售经理审核； 4、 负责制做其他销售所需的材料； 5、 走访客户，洽谈业务； 6、 负责对部门的行政性工作进行处理； 7、 协助公司的有关公关活动； 8、 完成本部门经理交办的其他工作； 旅行社经理 1、 根据公司的经营计划，负责起草旅行社业务的发展规划与年度经 营计划，上报总经理办公会批准后执行； 2、 负责编写年度工作总结分析报告，交总经理审批； 3、 参与公司的总经理办公会和其他重要会议，对公司的经营提出部 门意见； 4、 规范部门内部的运作制度体系和流程； 5、 负责管理本部门员工的工作并定期考核员工工作； 6、 负责对下属人员招聘提出申请，参与招聘，并做出决策或建议； 7、 配合外联部人员对客源地进行公关； 8、 定期对外地及本地的旅游线路进行了解并提出方案； 9、 负责定期召开部门会议，向本部门员工传达公司发展规划、实施 步骤，公司文化、技术等方面的信息 10、 ； 10、 完成总经理交办的其他工作； 主题组组长 1、 根据旅行社发展计划和经营计划制定主题旅游业务发展计划和年 度经营计划，上报旅行社经理审批后执行； 2、 负责定期对照主题业务经营计划总结分析经营状况，上报旅行社 经理审批，并依据审批结果调整经营计划； 3、 负责编写年终业务总结分析，上交旅行社经理审批； 4、 负责开发主题旅游路线； 5、 负责操作 Team-up 系统； 6、 负责收集相关主题旅游路线，针对具体线路起草定价报告交旅行 社经理审批后执行； 7、 负责与专项旅行社合作的规划与实施； 8、 负责会议旅游的开发、规划与实施； 9、 负责管理主题组的业务并进行协调控制； 10、 负责定期向旅行社经理汇报工作； 11、 负责向旅行社经理提出员工招聘需求，并参与招聘； 12、 负责定期考核组内员工工作，上交旅行社经理； 13、 负责组内培训的规划与实施； 14、 负责处理突发性事件； 15、 完成部门经理交办的其他工作； 常规组组长 1、 根据旅行社发展计划和经营计划制定常规旅游业务发展计划和年 度经营计划，上报旅行社经理审批后执行； 2、 负责定期对照常规业务经营计划总结分析经营状况，上报旅行社 经理审批，并依据审批结果调整经营计划； 3、 负责编写年终业务总结分析，上交旅行社经理审批； 4、 负责操作常规团； 5、 参与政府相关部门建立合作关系； 6、 负责处理各承包部门涉及公司的业务； 7、 负责开发新的旅游路线； 8、 负责管理组内业务； 9、 负责定期向旅行社经理汇报工作； 10、 负责向旅行社经理提出员工招聘需求，并参与招聘； 11、 负责定期考核组内员工工作，上交旅行社经理； 12、 负责组内培训的规划与实施； 13、 负责处理突发性事件； 14、 负责完成公司或公司合作伙伴的旅行业务； 15、 完成旅行社经理交办的其他工作； 计调 1、 根据旅行社业务的规划，完成有关的计调工作的操作规范； 2、 负责旅游团队的计调工作； 3、 负责安排旅游行程中的房、餐、车、导、地接社； 4、 负责建议起草旅游线路价格，上交旅行社经理审批后执行； 5、 协同各组长完成费用的结算； 6、 定期向部门经理汇报工作； 7、 完成部门经理的其他工作； 外联 1、 参与各方面合作关系的建立； 2、 对外销售本公司旅游产品； 3、 协同市场部完成公司的公关工作； 4、 定期向组长汇报工作； 5、 完成组长交办的其他工作； 综合管理部经理 1、 负责起草部门年度工作计划交总经理审批后执行； 2、 负责编写年终工作总结，交总经理审批； 3、 参与公司关于财务、行政性事务的决策； 4、 制定公司财务政策与财务制度并报公司批准并监督其执行； 5、 负责审阅公司财务预算、决算与成本核算，上交总经理审批后执 行； 6、 负责财务监督，并定期进行财务分析报告； 7、 负责起草公司人力资源规划，报总经理办公会审批后执行； 8、 负责行政工作的开展，为公司提供后勤服务； 9、 负责管理本部门员工的工作； 10、 负责对下属人员招聘做出决策或建议； 11、 负责对下属人员进行考核； 12、 负责起草公司的薪资福利体系，交总经理办公会审批后组织实施； 13、 负责起草公司的考核体系和制度，交总经理办公会审批后执行； 14、 负责起草公司员工职业生涯规划，交总经理办公会审批后执行； 15、 负责审阅公司岗位说明书，递交各部门讨论后交总经理审批执行； 16、 负责起草公司培训制度，交总经理办公会审批后执行； 17、 负责起草公司招聘、解聘制度，交总经理办公会审批后执行； 18、 负责起草公司员工手册，交总经理办公会审批后执行； 19、 负责定期召开部门会议，向本部门员工传达公司发展规划、实施 步骤，公司文化、技术等方面的信息 20、 ； 21、 完成总经理交办的其他工作； 会计 1、 负责编制公司收支计划； 2、 负责起草编制财务预算、结算和决算，递交综合管理部经理审批； 3、 负责公司会计核算工作； 4、 负责与税务局之间的业务往来； 5、 积极配合每年的会计报表审计工作及相关的验资，资产评估工作； 6、 负责财务资料的真实、准确，各类凭证、数据的存档与保管； 7、 负责按期向有关部门报送会计报表及统计报表； 8、 负责对公司的仓库库存情况定期进行对帐，盘库清查； 9、 定期编写工作总结分析报告，向部门经理汇报； 10、 完成部门经理交办的其他工作。 出纳 1、 负责公司与银行间的业务往来； 2、 负责发票的开具、管理和存档； 3、 负责填制与发票管理相关的报表； 4、 负责每月的工资审核； 5、 负责每季度的劳资报表报送； 6、 负责编写每周的现金周报； 7、 定期向部门经理汇报工作； 8、 完成部门经理交办的其他工作； 人力资源专员 1、 负责编制公司内部工资、福利发放表；负责工资福利的发放； 2、 负责公司人事档案管理； 3、 负责为员工办理保险、劳动合同； 4、 负责公司日常的考勤、纪律检查工作 5、 负责协调解决员工与公司的劳动争议事宜； 6、 具体负责招聘工作中的事务性工作； 7、 协助部门经理开展考核工作，完成考核结果的收集整理工作；并 负责建立考核档案；• 8、 负责员工职业生涯规划档案的管理 9、 公司内部各种人力资源文档的收集整理； 10、 定期向部门经理汇报工作； 11、 完成部门经理交办的其他工作； 行政助理 1、 公司内部文书档案的管理工作； 2、 负责公司营业执照、组织机构代码证等年检工作； 3、 负责公司办公环境建设和办公用品管理； 4、 负责组织公司内部会议、活动； 5、 负责公司车辆、电话、手机及其他后勤类物资的管理及保障； 6、 定期向部门经理汇报工作； 7、 完成部门经理交办的其他工作；
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施工单位项目部各级管理人员岗位职责
项目经理 1.项目目标管理 代表公司履行业主合同或分包合同中规定的职责，全权负责工程项目的全面管理与内外协调，以保证工程 项目各项目标的实现，并对工程项目的工作结果负责。 2.项目前期准备 2.1 项目中标前，作为项目经理协助事业部进行投标工作，并参与投标阶段的项目策划。 2.2 负责组织编制实施阶段的项目策划，并报事业部和公司相关部门审批。 2.3 协助事业部本部和总部相关部门编制项目预算，签订工程项目管理目标责任书。 2.4 在公司相关部门的协助下负责项目经理部的组建。 3.项目计划管理 3.1 根据策划的项目目标，协同公司相关部门编制项目施工计划，明确项目相关部门/人员职责分工。 3.2 全权负责项目实施过程中的组织协调与管理控制，以保证该项目各目标的全面实现。 3.3 对项目的《施工组织设计》、 《质量计划》、 《环境管理计划》、 《职业健康安全管理计划》、 《创优策划》和 《CI 策划》等进行审核。 4.施工进度管理 4.1 在施工进度计划的实施和控制、检查与调整、保证措施的制定过程中，负责协调各相关方。 4.2 审批项目总、年、季、月的进度计划以及项目各项统计报表。 4.3 组织协调项目工程竣工验收工作。 5.项目成本控制 5.1 根据公司制定的项目成本预算进行成本控制，在预算范围内根据授权审批或审核成本开支。审核项目 预算成本的调整申请，并报公司审批。 5.2 在保证项目各项目标完成的情况下，领导下属进行二次经营，以创造新的利润增长点。 5.3 批准授权范围内的工程结算；协助总部相关部门和事业部本部办理授权范围外的工程结算工作。 6.分包商供应商管理 6.1 负责批准在授权范围内可自行选择的分包商/供应商的资质预审、招标文件编制、中标单位的确定、合 同的签订和变更。包括：项目零星物资的采购和相关的分包选择等。 6.2 负责协助总部分包采购或物资采购部门进行授权范围外分包商/供应商的选择工作。 6.3 确保项目所使用的分包商、供应商在项目实施的过程中处于受控状态。 7.质量安全管理 7.1 贯彻落实质量、环境与职业健康安全管理法规、标准规范和公司相关管理体系文件的要求。 7.2 组织项目重大质量事故的调查与处理；当项目安全事故发生时，负责立即向上级主管部门报告，并协 助进行调查和处理。 7.3 组织项目按照项目策划开展质量、安全创优工作。 8.属员管理 8.1 根据公司有关规定，提出人员需用计划和培训需求，并参与项目职员录用。 8.2 负责下属职员的职业发展规划、考勤休假（权限内）、绩效考核、奖金分配和奖惩意见的提出等人力资 源管理工作。 8.3 协调项目内部关系，加强员工团队建设，培养员工团队意识；树立全员职业化观念。 9.对外协调 协调与业主、设计、监理、分包商、供应商、政府相关职能部门及相关社会公众之间关系，保持融洽沟通渠道 保证各项业务的顺利开展。 10.其他 10.1 负责项目经理部解体及售后服务的相关工作。 10.2 完成领导交办的其他工作。 生产经理 1.目标管理 根据项目经理下达的工作目标及职能定位，协助项目经理制订相应计划并协调资源配置、指导部门人员开 展业务实施，对本岗位授权范围内工作结果负责，并及时向项目经理反馈授权以外的生产信息，帮助项目 经理做出决策，从而完成项目经理所下达的各项工作目标。 2.施工现场生产条件前期准备 根据项目策划、项目经理安排，具体执行项目前期准备工作。包括与业主交接后施工场地的平面布局，现 场临时建筑的报批、搭设及办公场所的布局，给排水、电气、排污等市政设施的交接及现场临水、临电及消 防设施的布局及施工，前期劳动力入场的工作分派，协助项目经理完成业务实施的工作部署。 3.生产管理与组织协调工作 3.1 具体负责现场临水、临电及消防设施管理，为施工生产及时供应生产用水用电和保障现场消防设施的 有效及完好提供保障。 3.2 根据生产需要及时调整现场平面布置图，根据业务实施规划建立现场临时设施、场地使用，包括协调 物资堆放及保管。 3.3 对文明与安全施工进行部署，协调各业务实施之间的文明与安全施工交叉点，组织现场文明与安全施 工检查并处理。 3.4 协助项目经理组织现场质量安全管理，保证质量安全管理体系的有效运行。 3.5 督促各项《策划》、《计划》、《施工方案》的编写、评审、审批及变更，并指导部门人员落实业务实施。 3.6 组织协调进度计划的编制、审核、审批及调整，并督促部门人员按计划实施业务实施。 3.7 负责协调项目生产资源的总体调配。 3.8 跟踪现场试验、测量结果及质量管理及验收，保障施工质量。 3.9 协助公司进行重大质量安全事故的处理，协助项目经理进行一般质量安全事故的处理。 3.10 组织项目样板间施工及管理，组织工程创优。 3.11 组织召开生产例会，协调各分包之间的施工配合。 4.对外协调 协调处理好与业主、分包商、监理、现场周边单位等之间关系，保持融洽沟通渠道，满足各项业务顺利开展 5.其他 5.1 参与工程决算工作，提供施工过程的原始资料。 5.2 完成项目经理交办的其他工作事项。 主任工程师 1.目标管理 根据项目经理下达的工作目标，制订相应工作计划并具体实施，保障所下达各项工作目标的实现，并对本 岗位所负责各项工作结果负责，是工程的技术负责人。 2.具体负责项目经理部技术管理工作 2.1 组织编制《施工组织设计》，并组织对其执行情况的监督检查和修订变更。 2.2 组织进行工程的《施工组织设计》技术交底工作。 2.3 组织项目相关人员参加由建设单位组织的设计交底及图纸会审。 2.4 组织项目技术质量意识培训和教育以及技术质量管理制度的建立与实施。 2.5 组织质量管理基础资料的编制。 2.6 负责审核工程各项施工方案、审核技术交底。 2.7 组织工程洽商的办理和审核。 2.8 组织设计变更的技术方面审核确认和相应技术交底工作。 2.9 组织审核总包职责范围内工程的深化设计。 2.10 负责施工技术文件、施工资料的管理和指导。 2.11 负责测量、试验、计量工作的管理和指导。 2.12 负责施工中技术难题、问题的解决。 2.13 负责一般质量事故的调查、处理；协助项目经理重大质量事故的调查、处理。 2.14 组织编制“四新”技术应用策划，并负责在工程的推广、应用和总结。 2.15 负责组织项目科技推广示范工程的实施。 2.16 负责分包商/供应商技术质量方面合同履行情况的监督、检查。 2.17 组织工程的竣工资料备案和移交，以及公司内部资料的移交。 3.具体负责项目其他计划编制 3.1 组织编制项目《质量计划》、《创优策划》。 3.2 组织对《质量计划》、《创优策划》实施过程的监督、检查。 4.代表项目经理部就有关具体技术工作与技术部门进行协调沟通 4.1 组织编制项目重大技术方案，并积极配合技术部门对重大方案的审批。 4.2 及时主动地向技术部门上报施工现场需技术部门协助解决的施工技术问题。 4.3 配合技术部门做好新技术的试点、应用、总结、论文发表等工作。 4.4 积极配合技术部门进行项目研发工作和工法的编制、应用。 5.其他 5.1 参与工程结算工作。 5.2 协助施工总进度计划的编制。 5.3 参与项目安全技术交底工作。 5.4 完成上级领导交办的其他工作任务。 土建工长 1.目标管理 根据生产经理下达的工作目标，制订相应工作计划并组织实施，以保障所下达各项工作目标的实现。并对 本岗位所负责各项工作结果负责。 2.具体负责现场某分部、分项工程或施工区域的施工组织管理 2.1 进场时与业主方进行场地、施工用房的交接，负责临建的施工和办公设施的布置。 2.2 具体负责各分部分项工程或分管区域的施工准备工作，负责编制物资需用计划，协助物资管理人员部 门进行物资余料的回收。 2.3 主管施工进度计划的实施和控制、检查与调整，以及保证措施的制定。负责周进度计划的编制，为技 术部门编制月进度计划提供相关数据。 2.4 负责或协助技术部门编制相关工程的技术方案，负责向分包商进行技术交底、安全交底工作。 2.5 负责本岗位所负责施工内容的分包商现场施工的管理控制工作，保证分包商各项工作严格按照项目各 项计划和业主要求进行。负责项目样板工序、样板间的施工和管理。 2.6 负责所负责现场工程的质量和安全方面的工作，负责具体实施工程创优的各项策划。 2.7 协助单位工程、分部工程的验收工作；组织分项和检验批工程以及中间验收、交接验收、隐蔽工程验收 的准备并向项目经理部质量管理人员报验。 2.8 负责分管范围内的技术文件及工程资料的编制和管理。 2.9 负责机械设备、设施、工具的调度使用工作，组织大型机械设备和安全设施的验收准备并向安全管理 人员报验。 2.10 负责各分管工作或分管区段的安全文明施工、企业标准的具体实施。 2.11 为项目的统计管理提供原始数据。 3.协助合约商务经理进行现场成本控制、费用索赔等具体工作 3.1 按照项目主合同和分包合同内容进行分包商日常工作管理。 3.2 协助合约商务人员进行分包索赔的审核、确认和谈判工作； 3.3 协助合约商务人员做好向业主索赔资料的收集、整理工作，参加具体索赔过程，包括工程量的计算、 索赔谈判等。 3.4 协助合约商务人员进行项目预算成本的具体实施以及预算成本的调整。 4.协助其他部门的工作 4.1 协助技术部门编制月度施工进度计划； 4.2 协助编制《施工组织设计》、 《质量计划》、 《创优策划》、 《CI 策划》、 《职业健康安全计划》、 《环境管理计 划》，提供所需的现场、劳动力、材料、机械等数据，并提供建议和意见。 4.3 协助技术部门审查图纸、提供意见。 4.4 协助对分包单位/劳务班组的质量意识培训和教育。 5.其他 完成上级领导交办的其他工作任务。 技术员 1.目标管理 根据项目技术负责人下达的工作目标，制订相应工作计划并具体实施，保障所下达各项工作目标的实现， 并对本岗位各项工作结果负责。 2.具体负责施工技术文件的编制 2.1 参与编制《施工组织设计》。 2.2 参与编制《创优策划》、 《质量计划》。 2.3 负责专项施工方案的编制。 2.4 负责施工方案技术交底编制和交底工作。 2.5 负责各类专项技术保证措施的编制。 2.6 负责施工节点图的绘制。 2.7 负责现场平面布置图的绘制和修订。 2.8 负责工程质量的持续改进的预防、纠正措施制定、发布。 3.具体负责解决图纸问题及与设计机构的协调联络。 3.1 负责审查图纸，参加设计交底及图纸会审会议，完成图纸会审记录。 3.2 负责根据工程需要拟写工程洽商，并具体办理。 3.3 负责总包职责范围内工程的深化设计工作。 3.4 负责与设计单位就施工过程中的设计问题进行联系、协调。 3.5 负责总包职责范围内竣工图的绘制。 4.与项目各部门的协调 4.1 协助进行施工进度计划的控制、检查、调整及技术保证措施的制定。 4.2 参与质量制度建立与实施。 4.3 参与施工质量事故的调查，并就质量事故提出技术处理方案。 4.4 参与质量管理基础资料的编制。 4.5 协助项目技术负责人对工程材料、设备的技术参数控制。 4.6 负责项目施工期间各种交叉技术问题处理，负责各专业之间的技术协调。 5.其他 5.1 负责推广有实用价值的新技术、新工艺、新材料、新设备，并及时进行总结，并上报技术部门。 5.2 负责对分包商的技术工作进行指导与管理。 5.3 完成上级领导交办的其他工作任务。 预算员 1.目标管理 根据商务部门下达的本岗位业务工作目标，采取相应措施以达到该目标的实现，并对本岗位各项工作结 果负责。 2.合约商务管理 2.1 协助项目经理部与业主相关部门进行合约商务协商洽谈工作。 2.2 协助项目商务部门进行业主合同交底、办理业主合同变更。 2.3 协助项目商务部门办理分包商/供应商的资质预审、招标文件编制及评审、中标单位的提议、合同的起草、 会签、签署和修订。 2.4 参与授权范围内的劳务/班组的确定与合同管理。 2.5 负责分包工程/材料款的计量。包括工程量的审核、付款表格的编制、协助财务进行工程款/材料款的支付、 分包商提出洽商变更、索赔的审核等。 2.6 根据商务部门的安排，办理工程结算工作。 3. 项目经营成本控制 3.1 参与项目预算成本的编制。 3.2 协助项目业务实施单元进行项目预算成本的实施。 3.3 协助项目商务部门办理项目成本目标分解、过程核算、分析总结等管理。 3.4 协助项目商务部门进行工程决算 4.参与项目经理部有关质量计划、工作计划的编制工作 4.1 依据质量计划，负责合约商务文件的编制、组织会签、交底等工作。 4.2 协助商务部门编制商务工作计划。 5.在商务部门组织下监督指导合同商务条款的具体实施，进行诸如信用证、保函等工作的准备 及有关工程款项的申请、支付等 5.1 拟订、准备或有关信用证、保函等具体文件，或者要求分包商按合同要求提供有关商务文件。 5.2 配合财务部，编制项目资金需求计划。 5.3 分包商请款的审查、付款单的拟订及具体付款的执行。 5.4 负责项目相关财务档案的保管与上报。 5.5 负责项目收支台帐的登记。 6. 具体负责项目二次经营 6.1 协助项目商务部门进行工程施工中的二次经营工作。包括证据的收集整理、索赔的提出等必要工作。 6.2 参与工程深化设计和设计变更、工程洽商的审核和实施，针对其中涉及工程量变更、价格变更、索赔等 事宜进行费用核算。 7.收集整理项目经济信息，编制项目经理部商务报告 7.1 收集整理项目经理部项目经济信息，包括消耗、价格、费用等信息。 7.2 负责编制项目经理部月报（合约商务部分）。 7.3 根据合约商务经理的安排进行项目的统计、分析工作。 8.其他 完成上级领导交办的其他工作任务。 水电工长 .目标管理 根据生产经理下达的工作目标，制订相应工作计划并组织实施，以保障所下达各项工作目标的实现。并对 本岗位所负责各项工作结果负责。 2.具体负责机电工程的施工组织管理和技术管理 2.1 负责临时机电工程的施工组织。 2.2 进场时与业主方进行给排水、电气等市政设施的交接。 2.3 协助编制《施工组织设计》、《质量计划》、《创优策划》中涉及水电专业的内容，并组织具体实施。 2.4 具体负责水电工程的施工准备。 2.5 负责水电工程现场施工的管理控制工作，保证分包商各项工作严格按照项目各项计划和合同要求进行。 2.6 负责水电工程进度计划的编制。 2.7 主管水电工程的施工进度计划的实施和控制、检查与调整，以及保证措施的制定。 2.8 为项目的水电工程统计管理提供原始数据。 2.9 负责水电工程所用机械设备、设施、工具的调度使用。 2.10 负责水电工程设计交底和图纸会审工作及水电工程施工方案的编制。 2.11 负责向水电分包商进行技术交底、安全交底工作。 2.12 组织水电分项和检验批工程以及中间验收、交接验收、隐蔽工程的验收并负责向业主、监理报验。 2.13 负责水电工程的安全文明施工的具体实施。 2.14 负责水电工程技术文件及工程资料的编制。 2.15 负责编制水电工程物资需用计划、进场计划，协调机电物资的现场管理，监督、检查水电设备、材料进 场质量的控制情况，监控施工过程中物资的消耗和完成工程量的对应情况，协助物资部门进行物资余料的 回收。 2.16 负责设计变更、工程洽商的办理工作。 2.17 在生产经理领导下，协调与总包其他专业、业主、监理、分包商、供应商的配合 3.协助合约商务经理进行现场成本控制、费用索赔等具体工作 3.1 按照项目主合同和分包合同内容进行水电分包商日常工作管理。 3.2 协助合约商务进行水电分包索赔的审核、确认和谈判工作； 3.3 协助合约商务做好向业主索赔资料的收集、整理工作，参加具体索赔过程，包括工程量的计算、索赔谈 判等。 3.4 协助合约商务进行项目水电预算成本的具体实施和参与项目预算成本的调整。 4.协助其他部门的工作 4.1 协助深化设计人员审核深化设计图纸。 4.2 协助资料工程师进行工程竣工备案和移交，以及公司内部资料的移交。 5.其他 完成上级领导交办的其他工作任务。 质检员 1.目标管理 在项目技术负责人领导下，根据公司质量管理体系、施工质量验收规范、项目质量计划、创优计划、图纸要 求、政府要求等，监督项目业务实施的主管部门的质量管理工作，具体负责各工序的报验工作，为保障项 目工程各项质量管理预期目标的实现提供职能服务、资源支持及监督管理，保证工程预期质量目标的实现 ， 并对项目工程各项质量管理工作结果开展原因分析，提出建议处理、补救措施意见。对工程实施的各项质 量监督工作结果负责。 2．前期控制 2.1 负责《质量计划》的编制。 2.2 负责质量管理制度的建立与监督实施，参与项目质量保证体系的建立。 2.3 协助实施各类质量培训、考核。 2.4 参与审核分包单位质量保证能力。 2.5 审核工程项目相关合同文件、协议中的质量保证的内容，并监督实施。 2.6 参与图纸会审，参加设计交底，发现问题及时与相关方进行沟通处理。 2.7 监督项目施工资料编制、编目、收集、整理工作，并负责授权范围内施工、验收资料和质量管 理基础资料的编制工作。 2.8 参与施工方案编制并监督方案的执行。 3．过程监控 3.1 按照经批准的质量计划、图纸要求以及施工规范，具体负责施工质量监督管理工作。 3.2 负责分项工程和检验批工程的质量验收；参与分部和单位工程的验收。 3.3 参与用于工程实体的主要建筑材料的采购评审。 3.4 监督技术交底工作及执行情况。 3.5 针对施工过程中存在的质量隐患，向业务实施的主管部门提出整改意见，如业务实施的主管部门无异 议，监督其落实情况。 3.6 监督特殊工程施工措施的落实情况。 4．总结分析 4.1 协助公司或上级部门调查、处理重大、一般质量事故；主持一般质量问题的调查处理。 4.2 协助项目技术负责人组织召开质量管理分析评议会，对工程实体存在的质量问题进行分析评议，制定 并监督纠正、预防措施的执行和取得的效果，负责推广和向公司质量主管部门总结上报好的质量保证措施 及做法。 5.创优 5.1 负责《工程创优计划》的编制，参与《创优策划》的编制。 5.2 监督、指导《工程创优计划》的执行。。 6.业务协调 6.1 经授权，与业主或监理单位建立工作联系，向业务实施（ X）的责任工程师传递业主或监理单位关于 工程质量方面的意见或要求。 6.2 经授权，与政府工程质量监督机构建立工作联系。 6.3 督促分承包方建立有效地质量保证体系，并监督其有效运行。 7.其他 完成项目技术负责人交办的其他工作事项。 资料员 1.目标管理 根据项目技术负责人下达的工作目标，制订相应工作计划并具体实施，保障所下达各项工作目标的实现， 并对本岗位所负责各项工作结果负责。 2.具体负责工程资料管理 2.1 贯彻执行国家、地方、行业关于工程资料的规范、规程、标准和公司相关管理制度。 2.2 负责对工程资料的收集、整理，并提醒、督促相关人员及时填报。 2.3 负责对项目工程资料编制的检查、指导、审核。 2.4 负责工程资料的编目、建档及保管工作。 2.5 负责接收各部门报审合格后的资料，并存档。 2.6 负责完成竣工资料，按档案馆和当地资料管理规定的要求进行提交。 2.7 负责按有关规定及时向公司、业主和有关部门移交竣工资料。 3.具体负责技术文件管理 3.1 负责施工图纸、设计变更、洽商及各种技术文件的收发、标识、存档等管理。 3.2 负责项目各种图集、规范、标准等技术书集的保管、发放、借阅等管理工作。 3.3 负责更换作废和失效的技术文件，确保项目施工中使用正确、有效的技术文件。 3.负责质量、环境与职业健康安全管理体系文件的管理 3.1 负责授权范围内与质量、环境与职业健康安全管理体系知识有关的文件资料的收集、归档管理和查询 工作。 4.其他 4.1 完成上级领导交办的其他工作任务。 安全员 1.目标管理 在项目生产经理领导下，根据公司安全管理体系、施工规范、项目安全计划、图纸要求、政府要求等，监督 项目业务实施的主管部门的安全管理工作，为保障项目工程各项安全管理预期目标的实现提供职能服务、 资源支持及监督管理，保证项目工程预期安全目标的实现，并对项目工程各项安全管理工作结果开展原因 分析，提出建议处理意见。对工程实施的各项安全监督工作结果负责。 2．前期控制 2.1 负责安全管理制度的建立与监督实施，参与项目安全保证体系的建立。 2.2 负责《职业健康安全管理计划》、应急救援预案的编制。 2.3 督促并协助实施各类安全教育、考核。 2.4 负责组织总分包管理人员入场安全培训工作。 2.5 审核分包单位安全生产资质。 2.6 审核工程项目相关合同文件、安全协议涉及安全生产的部分内容。 2.7 审核工程各类施工、防护方案中涉及安全生产的部分内容。 2.8 建立项目安全生产管理台帐，并协助项目经理进行任务分解，并负责日常收集、整理、分析工作。指导、 落实业务实施。 2.9 参与专项安全技术措施、方案编制的讨论并监督方案的执行。 3．过程监控 3.1 参与方案实施后涉及重大安全事项的验收，参与特种劳动防护用品的验收，参与大型机械设备及临时 用电工程的验收和管理，组织中小型机械的验收。 3.2 监督安全技术交底执行情况。 3.3 检查现场人、机、物、环境的安全状态，对不符合要求的事项向业务实施的主管部门，部门提出整改通 知，并监督落实情况。 3.4 监督特种作业人员持有效操作证从事作业。 3.5 协助或负责监督现场的消防设施配备和日常管理。 4．总结分析 4.1 协助生产经理定期召开安全生产分析评议会，并针对前一阶段安全生产情况做出分析评议，并组织制 定改善措施。 4.2 协助公司或上级部门调查处理重大安全事故；主持一般安全事故的调查处理。 5.创优 5.1 统一协调项目安全生产创优工作的牵头工作，并组织前期培训。 6.业务协调 6.1 经授权，与相关对口部门，如公安局外事处（科）、消防局（科）、劳动局等及时联系，办理分包商相 关事宜。 6.2 负责安全文明工地的创优协调及支持工作。 7.其他 完成项目经理交办的其他工作事项。 材料员 1.目标管理 在项目生产经理领导下，具体负责项目物资管理工作，保障项目工程各项物资管理到位，并对项目工程物 资管理各项工作结果负责。 2.具体负责施工现场物资管理工作 2.1 协助公司采购部门进行进场物资的卸货、清点、交接工作。 2.2 负责组织进场物资的数量验收和质量验证。 2.3 负责各类物资的出入库管理。 2.4 负责现场仓库的日常管理。 2.5 监督物资使用过程，避免浪费。 2.6 负责对进场物资的标识及材质证明文件的收集管理。 2.7 协助管理部门做好物资进场报验工作。 2.8 负责现场物资的安全堆放、日常管理工作。 2.9 对现场物资存储点定期进行检查、盘点。 2.10 负责项目租赁物资及周转物资的退场，监督其日常维护。 2.11 负责协调现场各分包商的物资存放工作。 2.12 配合合约商务人员进行相关的结算工作。 3.其他 完成项目经理或项目生产经理交办的其他工作事项。 实验员 1.目标管理 根据项目技术负责人下达的工作目标，制订相应工作计划并具体实施，保障所下达各项工作目标的实现， 并对本岗位所负责各项工作结果负责。 2.具体负责工程检验试验管理 2.1 负责施工现场试验室的日常管理工作及试验器具的维护。 2.2 负责项目试验计划的跟踪和实施。 2.3 负责现场各类原材料（包括分包单位材料）取样、检（试）验及施工抽测工作。 2.4 负责混凝土、砂浆试块的制做及标准养护和及时送试。 2.5 负责项目与外部试验室的工作联系，按规定做好见证取样和送检。 2.6 负责填写委托单及时送试，各种试验资料的填写要真实、交圈。 2.7 负责大气温度的测定和记录、内部通告。 2.8 及时取回复试验报告，负责建立编制项目试验台帐和各类施工试验的记录、登记、发放，保证试验记录 与工程同步。 2.9 负责做好施工试验日志。 3.其他 3.1 完成上级领导交办的其他工作任务。 行政后勤 1.项目经理部日常行政管理工作 1.1 负责项目经理部员工档案的建立。 1.2 负责项目经理部的后勤、卫生管理工作。 1.3 负责周边及外部协调工作。 1.4 负责分包单位生活区的分配和日常管理。 1.5 负责所在项目文艺、工会等各类活动和参观检查的组织接待工作。 1.6 负责项目经理部办公用各类资产的采购、管理。 1.7 负责项目经理部员工及相关方意见收集、整理工作，并及时分析向项目经理汇报。 1.8 负责项目日常考勤管理，分析考勤记录并跟踪项目员工工作动态，及时向项目经理反映并 提出提高员工功效措施建议。 1.9 协助项目质量、安全部门处理一般事故，协助公司或上级部门处理重大事故。 2.项目经理部环境体系管理工作 2.1 负责编制环境管理计划。 2.2 负责监督环境管理体系的运行。 2.3 负责环境管理体系资料的编写、收集、整理。 2.3 负责组织环境管理体系的内审。 3.负责项目经理部党、团、工会等工作 3.1 负责与公司党委、团委、工会等机构的联络。 3.2 组织参加上述机构的活动。 3.3 在授权范围内负责组织项目经理部党、工、团工作。 4.其他 完成领导交办的其他工作。 测量员 1.目标管理 根据项目技术负责人下达的工作目标，制订相应工作计划并具体实施，保障所下达各项工作目标的实现， 并对本岗位所负责各项工作结果负责。 2.具体负责工程测量管理 2.1 负责工程测量的日常管理工作。 2.2 依据设计图纸认真做好工程的定位、放线工作。 2.3 负责工程的标高和轴线引测工作。 2.4 认真做好工程标高、轴线的测量复核工作，认真填写各种测量验收记录，签字要齐全，收集要及时、整 理要规范，归档保管并及时通报项目经理部相关部门及人员。 2.5 对工程的测量分包单位和分包单位测量人员工作进行监督与指导。 2.6 负责与测绘院的联络，并配合规划部门的竣工验收。 2.7 参加测量事故分析并提供各类测量数据。 3.具体负责工程计量管理 3.1 负责项目计量仪器台帐的建立和更新。 3.2 负责定期对计量测量仪器进行检定和比对。 3.3 负责计量仪器的进、退场管理。 3.4 负责计量仪器的标识。 3.5 负责计量仪器的日常维护及保养，确保仪器的精度和完好性。 4.其他 4.1 完成上级领导交办的其他工作任务。
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新型农保信息系统管理人员岗位职责
新农保信息系统管理人员岗位职责 1、负责对本区域参保对象的基本信息录入、建户、开户、缴 费、领取申请等系统业务的办理。 2、负责本区域已办理了退保、转保、身故、停保等业务的参 保信息系统更新。 3、负责有关参保信息的查询统计，为参保户提供相关信息 查询服务。 4、负责网络通讯设施的检查、升级和维护，保证系统的正 常、安全运行。 信息系统软、硬件使用管理规定 1、电脑、打印机专人专用，定位安装、定位使用、定人管理。 未经批准，不得挪作他用或借给他人使用。 2、严格遵守电脑使用管理规定和安全操作规程，确保人身、 设备安全。使用者对电脑及外设负有保管和日常维护的责任。应 定期进行系统软件与硬件的维护，定期查毒，做好数据备份工 作。 3、树立保密意识，电脑内有关内部资料需要设密码保管， 不得让其他人员上机修改、拷贝资料，定期对系统内数据进行 备份；定期检查各项安全保密措施，发现隐患及时报告、及时 采取措施，防止数据信息泄露。 4、禁止安装和运行与工作内容无关的软件，禁止浏览与工 作无关的网页、资料等，已正常运转的软件不得随意修改程序 或相关参数。 5、严禁未经检查的软件或数据文件上机操作或上网下载来 源不明的软件，避免病毒感染。 6、工作人员在下班时，必须关闭电脑后方可离开。多人共 用一机的，除专人负责外，其他人亦负有日常维护、保养责任。 7、发现异常情况时，应正确采取应急措施，并报告主管领 导和系统管理员。遇有电脑或网络设备出现故障，应及时申报 维修。严禁擅自拆机、检修。外来技术人员进行维护工作时，须 有电脑管理人员陪同或认可。
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文员岗位职责
文员岗位职责 日期:2003-09-17 09 作者: 来源: 直属部门：店内各部门 直属上级：各部门经理或主管 适用范围：店内各部门文员、一般工作人员 工作职责： 1． 打字处理工作 2． 信息的上传下达 3． 文件归档、保管 4． 工作记录 5． 来访客人通报及接待 6． 本工作区域清洁 主要工作： 1． 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报 2． 完成日常的正常管辖范围内的工作 3． 接听电话做留言记录、讯息处理 4． 工作资料的保存、分类、归档、保管 辅助工作： 1． 顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不 知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决 2． 节假日协助销售服务 3． 协助库存盘点工作 4． 与内外联络部门维持友好联系
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文秘岗位职责
公司 职务说明书 职务名称：文秘 工作部门：总经办 撰写人：周一凡 职务级别 ： 上级主管：总经办主任 部门审核： 职务编号： 撰写日期：2001.9.18 人力资源部批准： 一．职务目标： 岗位设立目的，职权范围和主要内容。 设立目的：为领导做好助手、参谋；采编信息，给领导决策提供依据。 主要内容：做好办公室日常事务；收集发送信息；参与公司决策的贯彻实施，做好协调、调研工作；文字材料 的撰写、打印。 二．主要职责 按照由主到次顺序书写，列举主要工作内容，用关键动词表述所担负责任。 1、信息的收集、整理、汇编与发送，信息网络的管理、培训与活动组织； 2、负责季度、半年、年度总结与计划、对外宣传、交流材料的撰写； 3、负责会议通知、记录、编写会议纪要等会务工作； 4、文字材料的打印、复印及校对、装订； 5、公司各类会议、竞赛及重大活动的摄影； 6、广告牌的制作； 7、参与公司决策实施过程中的协调、调研工作。 三．职位要素； 1. 知识结构 描述完成此项工作所需的相关知识，与之相关的理论，术语，概念，原则，规程，技术等理解力的要求， 描述专业、学历要求，专业岗位培训，自我进修以及工作实践经验、年限的要求。 2. （1）大专以上文秘或汉语言文学等相关学历； （2）一年以上办公室工作经验； （3）掌握计算机的操作知识。 复杂程度 从工作本身的性质、任务的多样性、获得指导与帮助的可能性、工作的范围以及时效性等几方面考虑， 描述此项工作对于一个受过全面培训或已可称为合格的员工来说，其难易程度。 （1）需要具备较强的文字表达能力或者说写作能力； （2）需要具备较强人际沟通能力和组织协调能力。 （3）能深刻理解并运用国家及公司的方针政策，熟悉公司的产品、工艺等生产经营状况； 3. 责任范围 （ 1） 工作的自由度： 从以下几方面说明该工作的自由度：内部的书面指示，规程，政策以及外部法律，法规对之的束缚力； 完成该项工作的时间要求，任务的多样化以及所需的主动能动性。 在内部遵守公司的各项规章制度，在外部遵守社会公德；一些常规工作能按计划进度完成， 也有部分临时性任务，时间紧，需加班加点；在信息的收集、编发、文字材料的起草等等需发挥 较强的主观能动性。 （ 2） 范围： 描述工作直接影响的最大范围：科室、部门或工作单位，生产线、车间或全公司。 全公司 4. 人际关系 描述完成此项工作需与公司内外其他人的联系的工作要求。注意从简单的信息交换到复杂的讨论和谈 判的关系的排列。描述具体联系的机构和对象，相互关系的重要性和频率，以及对公司的潜在影响。 在公司内部需要与各单位信息员、部门负责人、文印室有频繁接触；外部与广告公司、照相 馆、邮电局及药监局有接触。 5. 实施管理 （1） 人员管理： 描述直接和间接管理着的员工的层次和数量，在提供指导和控制功能中的角色。 无 （2） 职能监督 描述对机构的组织、决策、指导功能。包括水平、类型、管理多样性，个人决定人、财、物权限。 无 6. 操作技能 （1） 技能水平 描述完成此项工作对于手臂，手，手指的灵活性、精确性、速度和协调性的要求。 包括活动和需要 培训的性质。操作技能对于此项工作重要程度如何？ 熟练操作计算机、复印机、照相机、传真机等，这些技能直接影响工作效率。 （2） 应用程度 描述每日应用操作技能的时间有多少？ 每日操作计算机约2小时左右。 7. 集中视力 描述所要求集中视力的程度。考虑可能因阅读，测量仪器，标尺度，查疵点等长时间用眼和集中视力而 引起的眼睛紧张和疲劳。每日需集中视力的时间有多少？ 每日集中视力时间约6-7小时。 8. 体力消耗 描述完成此项工作所需的能力和努力的总和由于完成工作所产生的紧张和不适。指出被移动物体的重量， 工作的重复性，进行的速度，走，站，举，拉，推，运送，上升等的程度。 下车间、到外联系工作或操作计算机，有一定的体力消耗。 9. 工作环境 （1） 工作条件 描述完成工作时环境引起的身体的不适。使一个身体（能力和灵敏性）正常的人感觉不舒服和讨厌的环 境程度如何？ 无明显不适 （2） 夜行。 通常每月有几个晚上因工作需要出差不在家。 2-3个晚上。
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文印员岗位职责
浙江康恩贝制药股份有限公司 职务说明书 职务名称：文印员 职务级别 ： 职务编号： 工作部门：总经办 上级主管：总经办主任 撰写日期：2001.9.21 撰 写 人：吴 敏 部门审核： 人力资源部批准： 一．职务目标： 岗位设立目的，职权范围和主要内容。 为了更加有效地支持公司的各类管理和业务工作，满足公司、各部门、分厂对文印工作的需要，高 质、高效、省钱、快速地完成公司的各种打字、油印、复印、传真等文印工作。 二．主要职责 按照由主到次顺序书写，列举主要工作内容，用关键动词表述所担负责任。 1、在办公室主任的领导下，负责公司、部门、分厂文字材料的打印、油印工作； 2、负责传真文字资料及外传文字资料的收集、颁发工作； 3、负责文印室所在设备的日常管理和维护、保养工作； 4、负责所在文字材料复印、传真数量的统计工作； 5、负责文印设备维修业务的联系审核工作。 三．职位要素； 1.知识结构 描述完成此项工作所需的相关知识，与之相关的理论，术语，概念，原则，规程，技术等理解力的要 求，描述专业、学历要求，专业岗位培训，自我进修以及工作实践经验、年限的要求。 1、高中以上学历； 2、具有Microsoft Word、 Microsoft Excel、Powerpoint等办公自动化软件和有关硬件的应用知识。 2.复杂程度 从工作本身的性质、任务的多样性、获得指导与帮助的可能性、工作的范围以及时效性等几方面考虑 ， 描述此项工作对于一个受过全面培训或已可称为合格的员工来说，其难易程度。 1、 随着公司办公自动化水平的不断提高，需要及时掌握并熟练应用各类办公软件和硬件。随着高 科技的进步，电脑技术不断升级，也需要不断地提高自己对新技术、新设备的熟练掌握和应用。 2、 对各类文档资料的处理需要较为耐心和细心的工作态度以及很有序的工作习惯。 3.责任范围 （ 1） 工作的自由度： 从以下几方面说明该工作的自由度：内部的书面指示，规程，政策以及外部法律，法规对之的束缚力 ； 完成该项工作的时间要求，任务的多样化以及所需的主动能动性。 1、 严格遵守公司的各项规章制度，严格执行公司在文印方面的有关管理制度和工作程序。 2、 按照文件的紧急程度和上级领导的要求来合理安排工作。 3、 遵守国家关于文印工作的有关法律规定。 （ 2） 范围： 描述工作直接影响的最大范围：科室、部门或工作单位，生产线、车间或全公司。 工作质量的好坏直接影响公司对外的整体形象，也影响到全公司各个部门。 4.人际关系 描述完成此项工作需与公司内外其他人的联系的工作要求。注意从简单的信息交换到复杂的讨论和谈 判的关系的排列。描述具体联系的机构和对象，相互关系的重要性和频率，以及对公司的潜在影响。 需要同公司各个部门保持较为密切的工作关系。 5.实施管理 人员管理： 描述直接和间接管理着的员工的层次和数量，在提供指导和控制功能中的角色。 （2） 职能监督 描述对机构的组织、决策、指导功能。包括水平、类型、管理多样性，个人决定人、财、物权限。 6.操作技能 技能水平 描述完成此项工作对于手臂，手，手指的灵活性、精确性、速度和协调性的要求。 包括活动和需要培 训的性质。操作技能对于此项工作重要程度如何？ 熟练操作计算机、复印机、传真机等办公设备，熟练应用各类工作需要的办公自动化软件。 描述每日应用操作技能的时间有多少？ 每日不等，平均每日需6小时以上。 7.集中视力 描述所要求集中视力的程度。考虑可能因阅读，测量仪器，标尺度，查疵点等长时间用眼和集中视力 而引起的眼睛紧张和疲劳。每日需集中视力的时间有多少？ 每天打字、油印、复印、传真等需集中视力8小时。 8.体力消耗 描述完成此项工作所需的能力和努力的总和由于完成工作所产生的紧张和不适。指出被移动物体的重 量，工作的重复性，进行的速度，走，站，举，拉，推，运送，上升等的程度。 我们的单位不比别的单位，工作量大，时间紧、经常加班，且没有补休的时间，又没有加班费，超 负荷的工作造成本人视力下降、怕光、流眼泪、颈椎增生、平直。不管是站、坐还是睡觉都感到背上有 一块石头压在身上，极度不适。油印机工作时发出的噪音，造成耳朵间隙性耳鸣。 有一定的 不适感。 9.工作环境 工作条件 描述完成工作时环境引起的身体的不适。使一个身体（能力和灵敏性）正常的人感觉不舒服和讨厌的 环境程度如何？ 复印工作多时，臭氧散发的气味，造成喉痛、头晕，电脑操作过多，造成眼睛怕光，极度不适。 夜行。通常每月有几个晚上因工作需要出差不在家。 不出差。 浙江康恩贝制药股份有限公司 职务说明书 职务名称：文印员 职务级别 ： 职务编号： 工作部门：总经办 上级主管：总经办主任 撰写日期：2001.9.21 撰 写 人：余 庆 部门审核： 人力资源部批准： 一．职务目标： 岗位设立目的，职权范围和主要内容。 为了更加有效地支持公司的各类管理和业务工作，满足公司、各部门、分厂对文印工作的需要，高质、 高效、省钱、快速地完成公司的各种打字、油印、复印、传真等文印工作。 二．主要职责 按照由主到次顺序书写，列举主要工作内容，用关键动词表述所担负责任。 1、在办公室主任的领导下，负责公司、部门、分厂文字材料的打印、油印工作； 2、负责传真文字资料及外传文字资料的收集、颁发工作； 3、负责文印室所在设备的日常管理和维护、保养工作； 4、负责所在文字材料复印、传真数量的统计工作； 5、负责文印设备维修业务的联系审核工作。 三．职位要素； 1.知识结构 描述完成此项工作所需的相关知识，与之相关的理论，术语，概念，原则，规程，技术等理解力的要 求，描述专业、学历要求，专业岗位培训，自我进修以及工作实践经验、年限的要求。 1、高中以上学历； 2、精通Microsoft Word、 Microsoft Excel、Powerpoint等办公自动化软件和有关硬件的应用。 2.复杂程度 从工作本身的性质、任务的多样性、获得指导与帮助的可能性、工作的范围以及时效性等几方面考虑 ， 描述此项工作对于一个受过全面培训或已可称为合格的员工来说，其难易程度。 1、 随着公司办公自动化水平的不断提高，需要及时掌握并熟练应用各类办公软件和硬件。随着高 科技的进步，电脑技术不断升级，也需要不断地提高自己对新技术、新设备的熟练掌握和应用。 2、 对各类文档资料的处理需要较为耐心和细心的工作态度以及很有序的工作习惯。 3.责任范围 （ 1） 工作的自由度： 从以下几方面说明该工作的自由度：内部的书面指示，规程，政策以及外部法律，法规对之的束缚力 ； 完成该项工作的时间要求，任务的多样化以及所需的主动能动性。 1、 严格遵守公司的各项规章制度，严格执行公司在文印方面的有关管理制度和工作程序。 2、按照文件的紧急程度和上级领导的要求来合理安排工作。 3、遵守国家关于文印工作的有关法律规定。 （ 2） 范围： 描述工作直接影响的最大范围：科室、部门或工作单位，生产线、车间或全公司。 工作质量的好坏直接影响公司对外的整体形象，也影响到全公司各个部门。 4.人际关系 描述完成此项工作需与公司内外其他人的联系的工作要求。注意从简单的信息交换到复杂的讨论和谈 判的关系的排列。描述具体联系的机构和对象，相互关系的重要性和频率，以及对公司的潜在影响。 需同各个部门保持较为密切的工作关系。 5.实施管理 人员管理： 描述直接和间接管理着的员工的层次和数量，在提供指导和控制功能中的角色。 （2） 职能监督 描述对机构的组织、决策、指导功能。包括水平、类型、管理多样性，个人决定人、财、物权限。 按照有关规章制度和上级指令决定对各类文件资料的处理顺序。 6.操作技能 技能水平 描述完成此项工作对于手臂，手，手指的灵活性、精确性、速度和协调性的要求。 包括活动和需要培 训的性质。操作技能对于此项工作重要程度如何？ 熟练操作计算机、复印机、传真机等办公设备，熟练应用各类工作需要的办公自动化软件。 应用程度 描述每日应用操作技能的时间有多少？ 每日不等，平均每日需6小时以上 7.集中视力 描述所要求集中视力的程度。考虑可能因阅读，测量仪器，标尺度，查疵点等长时间用眼和集中视力 而引起的眼睛紧张和疲劳。每日需集中视力的时间有多少？ 每天打字、油印、复印、传真等需集中视力8小时 8.体力消耗 描述完成此项工作所需的能力和努力的总和由于完成工作所产生的紧张和不适。指出被移动物体的重 量，工作的重复性，进行的速度，走，站，举，拉，推，运送，上升等的程度。 我们的单位不比别的单位，工作量大，时间紧、经常加班，且没有补休的时间，又没有加班费，超负 荷的工作造成本人视力下降、怕光、流眼泪、颈椎增生、平直。不管是站、坐还是睡觉都感到背上有一 块石头压在身上，极度不适。 9.工作环境 工作条件 描述完成工作时环境引起的身体的不适。使一个身体（能力和灵敏性）正常的人感觉不舒服和讨厌的 环境程度如何？ 复印工作多时，臭氧散发的气味，造成喉痛、头晕，电脑操作过多，造成眼睛怕光，极度不适。 夜行。通常每月有几个晚上因工作需要出差不在家。 虽不需出差，但需经常加班加点。 浙江康恩贝制药股份有限公司 职务说明书 职务名称：文印员 工作部门：总经办 撰 写 人：郑丽琴 一．职务目标： 职务级别 ： 职务编号： 上级主管：总经办主任 撰写日期：2001.9.21 部门审核： 人力资源部批准： 岗位设立目的，职权范围和主要内容。 为了更加有效地支持公司的各类管理和业务工作，满足公司、各部门、分厂对文印工作的需要，高 质、高效、省钱、快速地完成公司的各种打字、油印、复印、传真等文印工作。 二．主要职责 按照由主到次顺序书写，列举主要工作内容，用关键动词表述所担负责任。 1、在办公室主任的领导下，负责公司、部门、分厂文字材料的打印、油印工作； 2、负责传真文字资料及外传文字资料的收集、颁发工作； 3、负责文印室所在设备的日常管理和维护、保养工作； 4、负责所在文字材料复印、传真数量的统计工作； 5、负责文印设备维修业务的联系审核工作。 三．职位要素； 1.知识结构 描述完成此项工作所需的相关知识，与之相关的理论，术语，概念，原则，规程，技术等理解力的要 求，描述专业、学历要求，专业岗位培训，自我进修以及工作实践经验、年限的要求。 1、高中以上学历； 2、精通Microsoft Word、 Microsoft Excel、Powerpoint等办公自动化软件和有关硬件的应用。 2.复杂程度 从工作本身的性质、任务的多样性、获得指导与帮助的可能性、工作的范围以及时效性等几方面考虑 ， 描述此项工作对于一个受过全面培训或已可称为合格的员工来说，其难易程度。 3、 随着公司办公自动化水平的不断提高，需要及时掌握并熟练应用各类办公软件和硬件。随着高 科技的进步，电脑技术不断升级，也需要不断地提高自己对新技术、新设备的熟练掌握和应用。 4、 对各类文档资料的处理需要较为耐心和细心的工作态度以及很有序的工作习惯。 3.责任范围 （ 1） 工作的自由度： 从以下几方面说明该工作的自由度：内部的书面指示，规程，政策以及外部法律，法规对之的束缚力 ； 完成该项工作的时间要求，任务的多样化以及所需的主动能动性。 4、 严格遵守公司的各项规章制度，严格执行公司在文印方面的有关管理制度和工作程序。 5、 按照文件的紧急程度和上级领导的要求来合理安排工作。 6、 遵守国家关于文印工作的有关法律规定。 （ 2） 范围： 描述工作直接影响的最大范围：科室、部门或工作单位，生产线、车间或全公司。 工作质量的好坏直接影响公司对外的整体形象，也影响到全公司各个部门。 4.人际关系 描述完成此项工作需与公司内外其他人的联系的工作要求。注意从简单的信息交换到复杂的讨论和谈 判的关系的排列。描述具体联系的机构和对象，相互关系的重要性和频率，以及对公司的潜在影响。 需要同公司各个部门保持较为密切的工作关系。 5.实施管理 人员管理： 描述直接和间接管理着的员工的层次和数量，在提供指导和控制功能中的角色。 （2） 职能监督 描述对机构的组织、决策、指导功能。包括水平、类型、管理多样性，个人决定人、财、物权限。 按照有关规章制度和上级指令决定对各类文件资料的处理顺序。 6.操作技能 技能水平 描述完成此项工作对于手臂，手，手指的灵活性、精确性、速度和协调性的要求。 包括活动和需要培 训的性质。操作技能对于此项工作重要程度如何？ 熟练操作计算机、复印机、传真机等办公设备，熟练应用各类工作需要的办公自动化软件。 描述每日应用操作技能的时间有多少？ 每日不等，平均每日需6小时以上。 7.集中视力 描述所要求集中视力的程度。考虑可能因阅读，测量仪器，标尺度，查疵点等长时间用眼和集中视力 而引起的眼睛紧张和疲劳。每日需集中视力的时间有多少？ 每天打字、油印、复印、传真等需集中视力8小时。 8.体力消耗 描述完成此项工作所需的能力和努力的总和由于完成工作所产生的紧张和不适。指出被移动物体的重 量，工作的重复性，进行的速度，走，站，举，拉，推，运送，上升等的程度。 我们的单位不比别的单位，工作量大，时间紧、经常加班，且没有补休的时间，又没有加班费，超 负荷的工作造成本人视力下降、怕光、流眼泪、颈椎增生、平直。不管是站、坐还是睡觉都感到背上有 一块石头压在身上，极度不适。油印机工作时发出的噪音，造成耳朵间隙性耳鸣。 9.工作环境 工作条件 描述完成工作时环境引起的身体的不适。使一个身体（能力和灵敏性）正常的人感觉不舒服和讨厌的 环境程度如何？ 复印工作多时，臭氧散发的气味，造成喉痛、头晕，电脑操作过多，造成眼睛怕光，极度不适。 夜行。通常每月有几个晚上因工作需要出差不在家。 虽不需出差，但需经常加班加点。
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数控车工岗位职责描述
一、岗位综述：负责数控车加工。 二、指挥线： 上级岗位 （机加工课课长 ）；下级岗位（ 无 ）。 三、岗位职责及对应能力要求： 职能项目 周 期 工作职责 能力要求（A 专精；B 理解；C 熟悉；D 了解） 绩效标准 应知知识 度 应会技能 度 C 1 车削加工 零件的加工及维修 随 时 1 不良率 1% 2 计划时间内项目完成数 98% 1 刀具及切削原理 2 电脑基础知识 B 1 量具的使用 2 简单的手工编程 3 会识图 4 会操作 FANUC 系统 5 会 GIBBSCAM 电脑编程 2 设备维护 定期保养 每 天 设备正常运行 1 熟悉机床的结构 2 熟悉油的种类及特性 C 1 加注设备润滑油 2 设备的简单维修 C 3 现场“5S” 1 负责范围内的整体“5S” 随 时 1 内部检查结果达 95 分 2 评分 90 以上 熟悉“5S”查检表 C 会做“5S”工作 C 4 临时任务 完成主管安排的临时任务。 随 时 主动、及时、准确、主管满意 熟悉公司现状 D 灵活运用 D 四、工作接触： 接触对象 所在单位 接触 性质 机加工课课长 机加工部 内 接触方式 电话，面谈 相关联的具体工作活动 工作内容，信息反馈。 频 率 a 五、 工作替补： 替补岗位 所属详细单位 所替代的工作内容（工作活动项目） 无需替代 六、工作环境：工作地点宽敞，有较大的噪音。 七、工作风险： 1、劳动强度：该岗位劳动强度中等，对体能有一定的要求，尤其在加工大型零件时；每月平均加班时数 50 小时左右，但会遇到忙闲不均的现象。 2、精神压力：该岗位有一定的精神压力，对产品品质要求高；但技术单一，社会竞争力一般。 3、劳动安全：该岗位有安全隐患，如滚轮抛光会伤手。 八、学历要求：（ 九、工作经验： a. 初中技/职业高中/高中/初中专 ） 专业：机械类或数控类 工作经验的类型 从事数控车操作 十、特定资格或补充能力要求：无。 十一、生理素质： 健康程度 相貌、性别、身高、口齿、体型等 力量、耐力、协调性、平衡性等 视觉、听觉、味觉、触觉、嗅觉状况 正常 正常 正常 正常 记忆、思维、语言、操作活动能力、应变能力等 兴趣、爱好、性格、气质类型等个性特点 十三、道德品格：诚实，尽责，专注。 十四、转型时间： 3 个月---6 个月 正常 正常 十二、心理素质： 编制： 审核： 年 限 2年 正常 正常 正常 矫正视 批准：
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整形医院各部门岗位职责64615
整形医院部门岗位职责 目录 总经理职责................................................3 企划部岗位职责............................................4 网络部岗位职责............................................6 网络电话咨询岗位职责......................................8 市场部岗位职责...........................................10 运营部岗位职责...........................................12 客服部岗位职责...........................................13 现场咨询（美容顾问）岗位职责.............................16 办公室岗位职责...........................................18 物资岗位职责.............................................20 后勤岗位职责.............................................21 安保岗位职责.............................................21 保洁岗位职责.............................................22 司机职责.................................................23 维修岗位职责.............................................24 信息岗位职责.............................................24 人力资源部岗位职责.......................................27 医务部岗位职责...........................................29 门诊科室岗位职责.........................................31 检验科岗位职责...........................................32 放射科岗位职责...........................................33 药房岗位职责.............................................34 病案管理职责.............................................35 护理部岗位职责...........................................37 财务部岗位职责...........................................40 总经理职责 1、主导制定实现医院价值最大化的总体战略； 2、定期汇报医院运营情况并接受不定期工作质询； 3、主持拟订医院业务评估与战略规划，并负责初审； 4、主持制定现有各项业务的计划，注重医院经营效益，确保医院资 产保值增值； 5、组织制定医院总体发展规划、年度工作计划，按期布置检查、指导 总结工作； 6、指导、检查、督促全院各科室、各部门、各岗位的工作，随时纠正工 作中出现的偏差，保证医院高效运转； 7、抓好医院的经营管理和质量考核工作，把医院的经营效益与员工 的薪酬待遇挂钩，最大限度地调动员工的工作积极性； 8、根据国家有关人事政策和医院的管理制度，决定员工的聘任、解 聘、提职、晋升、奖惩等； 9、根据医院战略领导制定人力资源政策并监督其执行； 10、制定医院机构设置方案、人员编制方案和加强人力资源体系的建 设。 企划部岗位职责 1、品牌管理与推广 （1）制订医院品牌、科室品牌、产品品牌营销策略以及针对区域的 营销策略； （2）整合营销时在战略上要注重品牌推广，在做产品推广时要归口 输出品牌信息； （3）根据品牌核心价值，对品牌执行环节的系统维护与管理，使品 牌保持有效一致； 2、市场调查与分析 （1）负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身 实际，并提出相关策略建议； （2）拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和 分析报告，供市场和运营决策参考； 3、营销策划、创意、整合与推广 （1）根据年度经营计划和品牌营销策略，制定医院年度营销规划、 季度营销策略、月度营销计划，并组织相关资源落实； （2）执行有关策略的文字、影视、平面的创意，执行并组织所有对 外输出广告统合主题； （3）负责自办刊物的规划、内容编写及发行投放； （4）负责大型活动、新闻、事件营销的策划、组织和把控； （5）负责医院内外的现场包装； 4、媒介整合 （1）负责媒介（含网络）信息的收集、分析，竞争对手广告、活动 信息的汇总和分析； （2）研究与分析各类媒体的特性与受众，探索和尝试运用新媒体， 整合媒体投放策略； （3）根据年度营销规划制定年度营销预算，月度营销费用分解（项 目类别、媒体类别、产品类别），拟订有效媒介计划； （4）构建并维护媒体关系，追求最大性价比和投入产出比； （5）配合执行并监督营销策划的策略执行与媒体投放； （6）负责营销成本的管理。 5、产品包装与现场包装 （1）负责对医院设备、技术等进行整合，包装，形成医院独特的服 务产品。 （2）负责医院内外的 VI 导入、装饰布置、物料设计及氛围营造。 6、公共关系 （1）负责对医院的品牌形象进行信息监测及评估； （2）通过广播、电视、报刊、杂志等媒体公共关系宣传医院的品牌、 产品和服务； （3）负责医院对公众的信息沟通与协调； （4）负责处理医院的公关危机事件。 网络部岗位职责 1、网站建设 （1）完善医院的网站的内容，把医院概况、医院科室、医院专家及 医院开展的项目等信息发布到网上，主要围绕目前网站架构来更新 网站内容，医院的信息要做到及时更新。 （2）制订医院品牌、科室品牌、产品品牌网络营销策略以及针对区 域的营销策略。 2、市场调查与分析 （1）负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身 实际，并提出相关策略建议； （2）拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和 分析报告，供市场和运营决策参考； 3、活动策划 （1）配合医院营销思路，协助营销总监制定网络实施计划，配合执 行营销活动； （2）根据年度经营计划和品牌营销策略，制定医院网络年度营销规 划、季度营销策略、月度营销计划，并组织相关资源落实； （3）负责网络推广活动、新闻、事件营销的策划、组织和把控。 4、竞价与 SEO （1）根据年度营销规划制定医院网络年度营销预算，月度营销费用 分解（项目类别、媒体类别、产品类别），拟订推广计划； （2）密切关注搜索引擎的收录情况，收集并分析竞争对手的搜索引 擎收录情况信息；调整本站关键词在搜索引擎中的位置； （3）配合执行并监督网络营销策划的策略执行与媒体投放；进行网 站整站优化和相关广告页面的优化； （4）协助主管做好网络性公共关系维护与开发，高效迅速处理紧急、 突发、重大网络事件； 5、自媒体策划与推广 负责微信、微博平台的规划、内容编写及推广。 6、办公室管理 网络维护管理 （1）总体方面，监测公司网络系统的运行状态，并进行维护，确保 其正常运作，包括路由器、交换机，VOIP 设备等等； （2）网络设备管理：建立拓扑图，设备维护文档，包括设备使用情 况、升级记录等； （3）网络安全管理：病毒公告、防御、检测、清除，网络反病毒软件 统一部署、升级，网络防火墙的配置管理； （4）网络运行管理；包括网络设备使用规划、配置、升级，网络使 用、带宽监测。 系统维护管理 （5）硬件方面：硬件设备（服务器、工作机、打印机、移动存储设 备）安装、配置、运行；常规故障处理；协助硬件资产登记，使用情 况记录； （6）软件方面：根据需求规划、安装、配置、管理服务器；桌面系统 支持（关键应用软件统一部署，统一版本控制、区域控制），必要时 指导用户使用相关设备；常规服务器、用户账户以及密码管理（建立、 更新、删除；按需分配）；服务器、用户操作系统安全补丁部署升级 管理；关键服务/服务器运行、日志监控根据实际需求规划、实行数 据备份/恢复策略。 常用设备管理 （7）打印机、传真机与复印机的调研、采购、维护等管理； （8）视频会议系统的维护、操作使用等管理； （9）投影仪的调研、采购、维护等管理； （10）硬件出现问题及时与经销商联系，根据情况进行修理或更换。 网络电话咨询岗位职责 网络咨询职责 1 ） 负 责 网 络 在 线 咨 询 服 务 ， 利 用 “ 商 务 通 ” 、 “QQ” 、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟 通，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗 健康、美容方面的建议。 2）利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社区论坛等网络 工具和平台开发客户，积极主动向客户介绍和推荐医院服务。 3）网站留言板及论坛相关内容更新。 4）负责记录客户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等， 负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。 5）直接对主管负责，向主管汇报和提交工作计划、客户档案和工作 和成果。 电话咨询职责： 1）负责客户电话咨询服务，解答客户有关整形美容等方面的问题， 为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。 2）利用电话开展营销，积极主动向客户介绍和推荐医院服务，开发 和维护客户。 3）建立记录客户咨询情况，详细记录客户咨询量、问题、客户信息 等，负责建立客户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。 4）对客户咨询过程进行录音，保留录音材料。 5）直接对主管负责，向主管汇报和提交工作计划、客户咨询录音、 客户档案和工作成果。 市场部岗位职责 一、市 场 1、市场信息 了解医疗整形市场的动态及市场需求。负责行业内的市场信息， 竞争信息等的收集、统计与分析； 2、市场调查与分析 （1）负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身 实际，并提出相关策略建议； （2）拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和 分析报告，供市场和运营决策参考； （3）负责医院内、外各部门计划开展新项目的市场调研，提供可行 性研究分析方案等，为领导决策提供依据； 3、商务合作 医院对外的合资合作项目，包括项目的咨询、猎取、意向、可行 性分析、谈判、合同、章程的编写等一系列商务过程及其文本工作； 4、协助医院的部分管理工作 根据现行政策和市场需求，探索国有医院改革途径及管理创新机 制等。加入医院项目的市场调研和可行性分析及管理咨询、策划等。 利用医院的品牌优势，进一步在天津市区及县市区寻求合作伙伴， 发挥医院的品牌优势，增加医院的品牌辐射力； 二、营 销 1、市场营销 根据医疗整形市场目标客户的需求，设计和推广医疗服务或技 术产品； 2、部分常务管理工作 三、公共关系 1、协助策划、组织医院大型学术会议等活动。 2、媒体推广、公共关系 （1）负责对医院的品牌形象进行信息监测及评估； （2）结合医院的各项活动，协助企划部，通过广播、电视、报刊、杂 志等媒体公共关系宣传医院的品牌、产品和服务；将各项目的内容和 意义推广到社会各界或各细分市场。不断提升医院品牌的知名度和美 誉度； 3、公共关系 与政府机构、协作单位、知名人士等社会各界保持良好的关系， 为医院的发展建设良好的环境和土壤； 4、医院文化建设 协助医院有关科室，开展医院文化建设。 运营部岗位职责 1、客户销售与服务管理 1) 负责来院客人的导诊、分诊； 2) 负责来院客人的现场咨询； 3) 负责医护人员的服务培训； 4) 负责客户的回访； 5) 负责医院的客户投诉管理； 6) 负责客户关系管理：潜在客户管理，现实客户管理，延伸客 户管理。 2、会员服务管理 1) 负责会员日常管理：信息管理、消费管理、积分管理、活动管 理、会员卡管理、重点客户管理、生日管理等； 2) 负责老客户的二次开发； 3) 负责客户的增值服务管理，如女性学堂（个人形象、心智成长、 婚姻家庭、亲子教育、职业规划等）等； 3、流程管理 负责院内诊前、诊中、诊后、回访等的流程、规范、制度建立和制定， 并监督落实。负责服务流程、规划、技能、培训等政策的制定与监督执 行。 4、信息管理 为医院领导和其他业务部门提供不同角度的统计报表，为领导决 策提供依据。 5、绩效管理 负责部门及职员的绩效评价与分析。 6、价格管理 1) 制定医院产品价格管理策略； 2) 依据市场与政策环境，制定与之相适应的产品价格； 3) 负责组织与实施医院产品价格管理并定期检核、修订。 7、计划的执行与管理 1) 编制部门工作计划，分解医院目标至各各岗位，并指导计划 执行； 2) 负责部门内部年度经营数据、月度经营数据、周例会经营数据 的分析； 3) 负责院内各产品项目数据的分析、各项服务指标分析提报； 4) 定期组织经营研讨会。 8、现场咨询的执行与管理 9、活动的执行与管理（院级活动及管理） 10、其它事务管理 对外合作业务、医院政策宣导执行、参观活动安排、医疗纠纷提报 处理、科室异常事件处理、相关委员会推动执行等。 客服部岗位职责 为提高医院的服务质量、降低顾客对医院的不满意率和流失率， 提高顾客对医院品牌的忠诚度，医院成立客服部，包括导医/迎宾、 客服接待、会员。为了提高工作效率和能力，减少不必要的重复和矛 盾，逐渐完善和规范了各职能科室的职责和范围。 1、部门目标： 1）定性目标 定性目标是具备相对的稳定性，同时具有长期性和可持续性， 事关本部门发展的关键目标，医院客服部需要重点把握的定性指标 主要包括： 部门流程设计目标：事关医院客服的各关键流程设计必须到位。 部门培训目标：部门人员的业务、技能、理念等培训计划必须执 行到位。 管理制度执行目标：完善部门各项规章制度，保证制度的执行必 须严格而完整。 2）定量目标 定量目标是可以量化，便于考核和实施，关系到部门发展情况 的关键目标。 1）部门内容必须严格监控顾客服务满意度； 2）医院品牌的相关指标：如本院的知名度、美誉度及忠诚度； 3）医院下达的部门管理指标：顾客管理达标率； 4）医院下达的经营业绩指标：比如老顾客占比指标、口碑顾客完成 率、现场成交率，预约到院率及会员中心会员数量、新开发的会员数 量等。 经营业绩指标是考核的关键，服务满意度是部门考核的基础。 2、功能定位： 本部门是院内服务的主要管理和执行部门，也是关系营销和客 户拓展的主要部门，涉及的管理工作包括： 1）导医、迎宾； 2）客服 3、部门职责： 导医/迎宾岗位职责 本部门所设立的导医/迎宾岗位具有以下职能： 1）负责前厅（前台）的迎宾和接待工作。 2）负责到诊顾客的登记、分诊、导诊工作。 3）负责复诊顾客的档案提取及导诊安排。 4）负责前台电话接听、前厅环境的保持。 5）规定的资料填报、日报月报资料收交。 具体工作和职责内容如下： 1）热情待客，等待顾客和客人应引座送水，作好等待安抚。 2）认真填报，所有就诊顾客均应完善信息填报，包括老顾客老朋友 等介绍来院或陪同来院者，只要有咨询尽可能填报。 3）合理分诊，按照“分诊导诊制度”认真作好分诊导诊工作。 4）有效协调，在复诊过程中如顾客不满意者，按“分诊导诊制度” 作好协调工作。 5）调度配合，在咨询人员或医生都遇忙时，作好协调工作，并主动 帮助完成部分服务工作。 6）对来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助， 特殊客户需要陪同检查治疗的要予以陪同。 客服岗位职责 1）按要求在系统中记录客户成交情况，记录客户未成交原因，统计 电话和网络的来诊量、有效量、现场咨询的来诊人数、成交人数等工 作数据。 2）负责登记已预约的客户的预约单，提前提醒客户具体手术时间。 3）客服及时电话回访已就诊客户，了解客户恢复情况，提升客户满 意度；已就诊顾客在 10 天（含 10 天）内电话回访；如顾客另有预 约其他手术（治疗）项目，要注明具体项目名称，预约安排具体日 期。 4）客服整理重要客户资料，对客户进行电话回访和跟踪。 5）跟踪回访未成交客户，记录回访情况，促进客户成交。 6）客户服务资料的汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和 有关部门决策。 7）客户的投诉处理，每周将一周内客户对医院的服务意见和建议进 行整理，送交营销主管部门。 现场咨询（美容顾问）岗位职责 本部门所设立的现场咨询（美容顾问）岗位具有以下职能： 1）负责作好顾客全面咨询服务与现场服务。 2）熟悉医院、科室及医生优势并充分推荐。 3）熟悉技术、材料与产品性能并充分推荐。 4）负责客户管理，特别是费用管理。 具体工作和职责内容如下： 1）负责接待来院顾客的现场咨询工作，顾客信息必须详细录入电脑。 2）负责解释、安抚本部门所接诊过的顾客。 3）在医生的方案指导下继续完善咨询；及时向医生/医助反馈顾客 消费动向。 4）负责对疗程、价格等细节完善咨询；完成项目推荐，促成销售。 5）负责陪同顾客交费、照相、建档等综合服务；负责顾客费用记录、 使用情况与确认签字。 6）负责对准顾客跟踪回访，争取成交。 7）负责客户管理，协助顾客完成各种签字，包括提醒医生签字。 8）负责填报各种报表。 9）现场咨询师接待顾客时如有需要客服部、市场部及其他部人员配 合的，相关部门人员无偿给予支持配合。 办公室岗位职责 办公室主要负责医院内外事务性的办公室日常管理工作。 1、法务管理 （1）负责外联法律顾问，协调处理医院法律事务；通过协商或诉讼 形式处理与相关单位的经济纠纷。 （2）协助医务部处理与患者的医疗纠纷； 2、文秘管理 （1）负责做好文件、公文、函件的接收、登记、保密、传递、保管、督办 和文书归档工作； （2）负责办公室的信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、 整理工作；草拟各类行政文件； （3）负责医院的各种资质的办理和管理。 3、服务管理 （1）为医院科室，特别是一线科室服好务。 （2）为病员、专家和一线医护人员服好务。包括各办公室物品购置、 内务管理等。 4、外联管理 （1）协助与政府机关相关部门的外联工作；接待好政府机关相关部 门来院检查。 （2）负责与社区管理会、社区派出所等机构的外联工作；协助各科 室与相关主管部门的外联工作。 （3）负责医院邀请专家及集团员工接待工作；负责或配合医院会议 及行程安排（包括酒店、机票预订）。 （4）负责医院证件的办理及年检工作。 5、检查、督办 （1）院周例会的组织，会议纪要整理、发出，对需要安排和落实的 工作的检查督办；按照领导要求，做好会议记录，协助领导贯彻落 实会议确定的各项工作任务；部门月度工作报告催缴。 （2）定期进行全院日常行为规范的检查和通报，督促、协调改进； （3）院总值班安排、检查； 6、企业文化管理 建立健全企业文化体系；组织对企业文化的宣导、传播；组织活 动的策划、组织、实施。 7、车辆管理 负责医院公务车辆的使用、保养、维修管理；车辆的派遣与监督； 负责医院停车位的管控。 8、物资管理 负责全院的医疗、办公等设备及耗材的采购供应工作。 9、后勤管理 负责全院的后勤保障工作。 10、信息管理 （1）医院信息系统是现代医院的重要标志，是医院管理的中枢神经 系统。医院信息系统建设与运行要充分体现以“患者为中心”服务理 念，服务临床，保障信息畅通、及时、安全。 （2）医院信息系统管理是为了保障系统建设和应用，保障系统功能 的正常发挥，保障运行环境和信息的安全，满足各工作站对系统操 作和维护的全部活动。 11、负责本部门的成本、费用管理。 12、其他 （1）负责做好上情下达、下情上达的工作； （2）完成领导交办的其它工作。 物资岗位职责 1）合理组织供货商，坚持货比多家的原则，选择性价比最优的产品； 2）负责安排设备科的日常管理工作，督促医疗、办公耗材计划的采 购以及设备物资库房的管理工作； 3）根据各科室需要，制订各类物资的采购计划，报请领导审批后及 时采购；对医疗急需的物品，实行特事特办，保证供应； 4）制定医疗、办公等设备的操作规范和流程，确保仪器设备的正常 使用；贵重、精密仪器设备应建立各种相关台账； 5）制定设备的维护保养计划。对医疗设备的故障报修及时安排人员 予以解决，同时做好设备使用记录和维修记录； 6）加强对设备固定资产的管理，建立固定资产台帐，做好固定资产 的登记、调拨、停用、报废等工作，并完善手续； 7）对库存物资定期盘点，做到帐物相符，出入库物资要验收，履行 出入库手续； 8）物资保管要防止积压浪费、霉烂、损坏、变质、盗窃； 9）做好防火、防爆工作，在库房内禁止吸烟； 6）严格执行国家计量法规的要求，建立完善全院计量设备仪器台帐， 组织计量仪器的定期核检，加强标志管理。 后勤岗位职责 1）负责组织设备维修、房屋修建、院容院貌、交通物业管理等工作， 保证医疗、教学工作的顺利进行。 2）负责医院宿舍、食堂等工人工作的安排、监督和管理； 3）监督医院后勤管理及办公用车，建立完善的后勤管理制度，严格 控制各项成本的支出，为医院的发展提供有力的后勤保障； 4）协助办公室进行医院的公共关系维护，处理各种突发事件。 安保岗位职责 （1）负责全院的安全保卫工作，保证医院的医疗、教学工作的顺利 开展； （2）协助公司、院领导抓好社会治安综合治理工作，负责与本大厦 物业管理的联系工作； （3）加强对医院安全保卫工作的监督和管理，协助有关部门处理医 疗纠纷的保卫事宜，做好医院民事纠纷调解工作； （4）贯彻、落实好《消防法》，负责火灾的预防和消防器材的购置、 更换、维修、定期检查和管理工作； （5）负责疏导医院门前交通、停车场停车位协调等，保证医院门口 畅通； （6）负责夜间医院的安全保卫工作，检查所有门窗的关闭：包括窗 户、大门（上锁）、消防通道等； （7）加强与属地派出所的联系工作。主动与公安机关取得联系，并 配合公安机关对本院的治安、盗窃、刑事案件进行侦破和查处。 保洁岗位职责 （1）负责公共区、行政办公区、门诊、手术室、病区及辅助科室的清 洁卫生，创造一个良好的办公、就诊环境。 （2）服从管理和指导，努力、高效、高质量地完成任务，对上级领 导的工作安排负责，接受部门领导对环卫工作的巡视检查。 （3）严格按照操作规程作业，分工清楚，责任明确，有标记的清洁 工具专用专放； （4）熟悉各自分工及所负责范围内的卫生情况，并对该范围内的保 洁工作负责； （5）积极参加业务和各类专业知识的培训，不断提高业务水平，工 作能力和自身素质； （6）正确使用和维护清洁用具，保持用具的完好率，延长用具的使 用寿命； （7）按照医院的院感要求及时清理、收集生活及医疗垃圾，做到生 活垃圾与医疗垃圾要分开； （8）不断提高成本意识，对成本进行有效控制，不得滥用清洁材料。 司机职责 （1）司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交 通安全管理的规章规则，遵守医院规章制度，安全驾车，严禁违章 驾车（包括超速、追尾、争道、酒后驾车、疲劳驾车、不系安全带等)、 停车。 （2）在办公室的领导下，坚守岗位，做好出车前的一切准备工作， 任务下达后，要准时出车，不得误点。出车后，按要求作好行车记录， 详细记录行车时间、里程、起始地、事由等。 （3）司机应爱护车辆设备，勤检查、勤维修、勤保养，发现问题要 及时报告并处理，不得带故障行车。出车前例行常规检查，包括油料、 车况、轮胎等是否正常。司机要对车辆本身和车内的所有设备设施安 全负责。做好车辆卫生清洁工作，保持车内外整洁美观。 （4）提高成本意识，严格按公里数控制油耗，加强用油管理，节约 用油，降低车辆维修保养成本。 （5）及时办理有关车辆的技术检测、年检、年审、养路费、保险费、缴 纳罚款等相关手续。对车辆各种证件的有效性应经常检查，出车时要 保证证件齐全。 （6）没有出车任务时，要服从并认真做好领导安排的其它事物工作。 未经批准不得私自外出，包括驾车外出。 维修岗位职责 （1）坚持岗位，严格操作规程，注意安全，保重质量，按时完成任 务，节约用料，爱护工具，做到领用有据，用料有去向。 （2）负责全院供电线路、电源、电气等设备的检查、维修、更换、保养、 巡查等工作；做到有记载，有预案，具备应急能力；增强安全意识， 经常检查电源插座、开关、电器闸箱柜等是否有松动，经常到配电室 检查巡视，对于老化的电线、设备等问题及时维修、更换，防止发生 任何事故。保证医院的正常供电，加强用电安全管理。 （3）负责全院水、气及水管、水龙头、洗盆等的检查、维修、更换、保 养管理工作；熟悉水暖各阀门内的阀门控制路线、上下水线路，保持 阀门开关灵活、不锈蚀，杜绝各种管道的跑、冒、滴、漏现象；及时疏 通上下水通道，对易损、易漏部位要勤检查、维修，控制跑、冒，减 免损失，突发事故要及时抢修。保证医院的正常供水和供暖。 （4）做好工作场所的清洁卫生，物品陈放要整齐，落实防火安全措 施。 信息岗位职责 组织管理 1）对医院信息系统建设和应用进行总体规划，审查和制定系统应用 中有关人员职责、技术规范、工作流程、性能指标等工作规则和制度。 2）加强对医院信息系统的组织领导、协调解决医院工程建设中和重 大问题。 3）审核、部署系统建设和应用中的重要活动，如规则计划，网络管 理、系统配置、人员培训等。 技术管理 4）信息系统内各类设备的配置，由系统负责人提出配置规划和计划， 报有关领导审批后实施。 5）每一子系统或挂接的可执行程序在上网运行前，信息工程技术人 员必须严格按照功能要求在备用服务器上全面调试，达到功能要求 且排除一切可能的数据冲突后交用户实际上网使用。 6）系统管理员负责服务器的数据备份和日结工作；负责各工作站模 块登录口令密码的设置并做好记录。工作站操作人员更换时，要立即 做好口令的更改。 7）根据系统功能要求，系统负责人提出各子系统和模块的使用权限 和使用分配方案，报请领导小组核准实施。 安全管理 8）系统负责人和信息工程技术人员必须采取有效的方法和技术，防 止网络系统数据或信息的丢失、破坏或失密。 9）系统管理人员应熟悉并严格监督数据库使用权限、用户密码使用 情况，定期更换用户口令密码。主动对网络系统实行查询、监控，及 时对故障进行有效的隔离、排除和恢复工作。 10）所有进入网络使用的软盘，必须经过网络中心负责人同意和检 毒，未经检毒杀毒的软盘，绝对禁止上网使用。 11）信息系统所有设备的配置、安装、调试必须由信息工程技术人员 负责，其他人员不得随意拆卸和移动。 12）所有上网操作人员必须严格遵守计算机以及其他相关设备的操 作规程，禁止其他人员在工作进行与系统操作无关的工作。 13）保持机房的清洁卫生，并做好防尘、防火、防水、防静电、防高压 磁场、防低磁辐射等安全工作。 工作站管理 14）严格按照计算机操作使用规程进行操作。操作中必须做到精力集 中，细致认真、一丝不苟、快速准确，及时的完成各项录入工作。 15）经常保持各种网络设备、设施整洁干净，认真做好信息设备的日 清月检，使网络设备始终处于良好的工作状态。 16）加强设备定位定人管理，未经信息工程技术人员允许，不得随 意挪动、拆卸和外借所有计算机及相关网络设备、设施。 17）机房内严禁存放易燃、易爆、易腐蚀及强磁性物品；遇有临时停 电及雷电天气，应采取保安措施，避免发生意外。 安全监督 18）监督、检查、指导信息系统安全维护工作；发现影响信息安全系 统的隐患时，可立即采取各种有效措施予以制止；在紧急情况下， 可以就涉及信息安全的特定事项采取特殊措施进行防范。 人力资源部岗位职责 人力资源部主要负责医院人事相关工作，包括员工招聘、入职、 培训、考核、定岗、离职、以及办理职工保险相关手续等人事管理工作。 1、员工关系与招聘 （1）负责编制医院人员招聘计划，并组织实施；负责人才信息网络、 招聘渠道、人才数据库建立和管理； （2）负责新员工入职、试用期管理；负责建立健全人才测评标准和 甄选流程；主持人力资源的录用、任免、调动、晋升、辞退等。 （3）协助医务科、护理部审定医护人员的执业资质和技术职称； （4）负责编制、修订员工手册，并组织培训、签收。 （5）负责单位劳动合同、养老保险的规范管理。 2、培训与发展管理 负责编制医院员工培训计划，并组织实施；组织建立员工的职业 生涯发展计划，制定员工激励政策并组织实施。 3、薪酬和绩效管理 （1）建立健全医院科学、合理的薪资体系及考核体系；定期组织对 各类员工进行岗位综合评估； （2）负责员工劳动关系管理（社保、劳动合同签定、解除、离职转岗 程序、员工档案）； （3）负责员工基本工资核算；按医院的福利政策负责员工福利发放。 4、人力资源规划 拟订医院人力资源管理策略；规划人力资源部门的工作执行方案 及执行进度，并主导实施；负责编制医院人力资源规划；负责编制 医院人力资源年度计划并组织实施。 5、组织管理 定期优化医院组织架构；负责医院的定岗定编管理；定期优化医 院岗位说明书，建立岗位素质模型体系。 6、制度审核管理 负责院人力资源有关管理制度、作业办法的制定与审核。 7、检查、督导 检查、督导医院各项人力资源制度的执行以及各项工作计划的进 展情况，并采取必要的对策。 8、制定考核细则。 制定各科室考核项目、考核办法、考核结果及考核结果的使用。 9、其他 配合部门主管查核各部门员工的工作情况，并负责所属人员薪 资、职位变动的初核；主持院员工薪资审核以及配置管理；为各部门 提供人力资源的良好服务，以协助提高各部门工作效率；及时了解 并掌握员工的思想状况。 医务部岗位职责 院医务部主要职责是根据医院工作计划，结合医疗、医技工作实 际，定期拟定医院医疗业务工作计划，经院领导批准后具体组织实 施。定期总结医疗工作现状和对策，报院领导作为决策依据。 1、医政管理 （1）负责医务人员的资格审定，执业准入； （2）防范、处理医务人员执业过程中的违法、违规行为； （3）负责医生的专业技术考核管理。 2、医事管理 （1）根据医院的总体目标和计划制定医疗工作目标、工作计划以及 落实措施，并定期回顾总结； （2）组织拟定医院专科（专业）临床路径，并负责监督执行； （3）经常督促、检查医疗工作制度、医疗技术操作规程和医疗、医技 人员工作职责的贯彻执行情况，组织建立健全医疗工作制度、医疗技 术操作规范、疾病诊疗常规、医疗质量考核标准等，并定期组织医疗 质量检查和考评督查制度落实情况；提高医疗质量和医疗技术水平。 做好科室间的协调工作。 （4）组织医、药、技科室工作的正常开展，协调各部门，保障医疗 活动的有序开展； （5）组织院内外会诊及危重病人的抢救工作； （6）负责医院的医疗纠纷防范与处理； （7）负责医务人员的职业防护管理； （8）负责医疗成本管理； （9）负责医院病案信息管理。 3、教学科研管理 （1）组织制定医院的教学、科研工作计划和相关工作制度； （2）组织、协调全院的临床教学和科研工作正常开展； （3）协助各科室引进诊疗新技术、新方法； （4）组织医务人员的继续教育和岗位培训； （5）组织实施国内外及兄弟单位之间的学术、技术交流与合作。 4、医技服务 （1）负责保障和支持各科室的诊疗需求； （2）及时协调和解决各科室与诊疗相关的问题； （3）协调、指导各科室开展与医技相关的诊疗技术的应用； （4）负责建立健全本科室设备使用、维护、维修管理制度； （5）负责设备日常维护与保养，确保设备处于安全完好状态。 5、药剂服务 （1）督促、检查药品、医疗器械的供应管理工作。 （2）负责保障和支持客户的用药需求； （3）负责毒麻药品的用药监控。 6、病历评审 （1）负责病历及处方的评审工作； （2）负责对相关科室的部分绩效指标的考核工作. 7、负责对临床医生、检验、药剂、X 光等医疗科室的日常管理和院周会 精神的传达。 门诊科室岗位职责 1、积极开展科室工作，制定科室工作计划，抓好质量管理、协调、督 促、检查科室工作，实施医院各项目标管理。在院领导下，指导全科 医疗、教学、科研技术与理论提高工作。 2、科室人员严格遵守各项技术操作规程，认真攻关、加强责任心管 理。改进医疗作风、改善服务态度、提高医疗质量。发现问题及时纠正， 防止差错事故发生。 3、积极开展科研教学，组织专业学习、运用国内外先进经验，结合 临床开展新项目、新技术学习，重视人才培养。加强本科室人员的业 务训练和技术考核。 4、遵守医疗原则，严格执行各项规章制度和技术操作规程，防止差 错事故，杜绝误诊、漏诊，确保医疗质量。 5、爱岗敬业，遵守各项规章制度，坚守工作岗位，遵守劳动纪律， 衣着清洁，戴证服务。 6、主动热情接待来诊者，耐心询问病情，精心检查，精心治疗，出 报告及时准确，对疾病做到及时发现，早诊断、早治疗。 7、参加本科一定范围内的医疗教学、科研、预防、出诊和指导进修， 实习生工作。 8、做好各项登记、资料归档案数据管理工作，以便开展教学和科研。 9、加强科室安全防护工作和仪器设备管理，节约水电，做好清洁卫 生。 检验科岗位职责 1、在医务部的领导下，按照安全、准确、及时、有效、经济、便民和保 护患者隐私的原则开展临床检验工作。 2、负责提供临床基础检验、临床生化学检验、临床免疫学检验、临床 微生物学检验等专业的监测报告。 3、保证临床检验报告的准确、及时和信息完整，保护患者隐私，提 供临床检验结果的解释和咨询服务。 4、严格执行临床检验项目标准操作规程和检验仪器的标准操作、维 护规程。使用符合国家规定的仪器、试剂和耗材，保证检测系统的完 整性和有效性，对需要校准的检验仪器、项目和对临床结果有影响的 辅助设备定期进行校准。 5、对开展的临床检验项目进行室内质量控制。对质控品的选择，质 控品数量，质控频度，质控方法，失控的判断规则，失控时原因分 析及处理措施，质控数据管理要求等严格控制。绘制质量控制图。出 现质量失控现象时，应当及时查找原因，采取纠正措施，并详细记 录。定量测定项目的室内质量控制标准按照《临床实验室定量测定室 内质量控制指南》（GB/20032302-T-361）执行。 6、参加经卫生部认定的室内质量评价机构组织的临床检验室内质量 评价。按照常规临床检验方法与临床检验标本同时进行，不得另选监 测系统，保证检验结果的真实性，对于室内质量评价不合格的项目， 应当及时查找原因，采取纠正措施。 7、建立质量管理记录，包括标本接收、标本储存、标本处理、仪器和 试剂及耗材使用情况、校准、室内质控、室内质评、检验结果、报告发 放等内容。质量管理记录保存期限至少为 2 年。 8、加强临床实验室生物安全管理。严格执行《病原微生物实验室生物 安全管理条例》等有关规定。建立并严格遵守生物安全管理制度与安 全操作规程。对检验科工作人员进行上岗前安全教育，并每年进行生 物安全防护知识培训。 9、根据生物危害风险，保证生物安全防护水平达到相应的生物安全 防护级别。 10、病原微生物样本的采集、运输、储存严格按照《病原微生物实验室 生物安全管理条例》等有关规定执行。严格管理实验标本及实验所需 的菌（毒）种，对于高致病原微生物，按照《病原微生物实验室生物 安全管理条例》规定，送至相应级别的生物安全实验室进行检验。 11、加强医院感染预防与控制工作，妥善处理医疗废物。 12、制定生物安全事故和危险品、危险设施等意外事故的预防措施和 应急预案。 放射科岗位职责 1、在科主任领导下，负责门诊、住院患者各项常规检查及各种特殊 检查的登记、预约、编号和记账工作。负责向患者说明检查前的准备 要求和注意事项及检查前的准备。 2、负责各种报告的登记、报送、归档，影像片的归档保管工作，严格 执行影像片借阅制度规定。 3、上岗人员必须爱护各种影像设备，进行经常性保养，及时调整机 房温度和湿度，保证 x 线检查的正常运行，各种仪器设备及附属用 品使用完毕必须复位并整理机房、清洁设备。 4、认真执行各项规章制度和技术操作规程，按规定的性能条件进行 工作，不得擅自更改设备的性能及参数。经常检查防护情况，和设备 使用与保养情况。严防差错事故，及时处理医疗纠纷和医疗事故，保 障医疗安全。 5、根据临床要求，进行常规和特殊摄片以及各种造影，及时和相关 岗位保持密切联系，不断反馈质量信息，各种检查在没有把握的情 况下应请患者稍候观察结果。 6、加强防护意识，注意对患者敏感部位必要的照射时，尽量使用最 小照射野，无关人员不要进入正在工作的环境，陪护人员应给子防 护射线的教育。 药房岗位职责 1、在主管领导下完成调剂、药物保管及药物采购工作。 2、拟定药品清领、药品采购计划，并经主管审批后实施。 3、做好药品清领及消耗登记、统计工作。 4、负责处方审核划价，并按不同人员分类登记统计。 5、严格执行各项规章制度及技术操作常规，保证调剂司药无误，严 防事故差错。 6、主渠道进药保证药物采购质量，进药时查验有关证件，严防购入 伪劣假药。 7、正确保管各类药品，避免因保存不当或超过有效期限造成浪费。 8、严格管理毒麻、第二类精神药品，按有关规定采购、保存、登记、使 用，严防滥用毒麻药品。 9、深入了解临床需要购入更有效药品，定时向医生介绍供应药品。 10、努力学习专业知识，提高服务质量，注意医德医风，改善服务态 度。 病案管理职责 1、在主管领导下负责集中管理全院病案。 2、负责病案的回收、整理、查核、登记、索引编目、装订、检查以及保管 和复印工作，在交接病历时，逐一登记住院号、姓名、出院日期、上 交日期，并在每次交接登记处由交接双方签字。 3、切实做好病案储藏室的安全和对病案内容的保密工作。 4、病案一律由病案科长期统一保管，负责各种资料收集、整理、分类、 统计、登记、顺号上架，不得丢失和破损，要保持清洁，妥善保管。 并准确及时的供应医疗、教学、科研所需要的资料，以及接待外来查 访和持有批准手续的借阅、抄录病历等。 5、病案科工作人员应认真检查病历质量和内容是否系统、完整，从 中提出存在问题，不断提出改进办法，提高病历书写质量。 6、科研分析用的病案，应在病案科内阅毕归档，必须借出时，须经 病案管理科批准，办理借阅手续，方可借出，两周内归还。逾期不能 归还者，应到病案科续期，但不得超过一个月。 7、院外和本院非医务人员，不得查阅病案，进修医生查阅病案，须 经科主任批准，但不得借出病案科。 8、本院医生不允许查阅与本专业无关的病历。特殊原因需要，须经 领导签字。 9、任何科室及个人在病案科内讨论、查阅病案必须办理手续。 10、病人及其陪护人员不得翻阅病案。病案在院内各部门间的流动， 应由有关工作人员传递，不要让病人或其陪护人员携带。 11、做好病案室的管理工作，保持清洁、整齐、通风、干燥、防止病案 霉烂、虫蛀和火灾。 护理部岗位职责 护理部主要负责医院全面护理工作，拟定全院护理工作计划， 经院领导审批后实施，并检查护理工作质量，按期总结汇报。检查、 指导门诊、病房、手术室、供应室管理，使之逐步达到规范化、制度化、 科学化。督促检查护理人员执行规章制度，提出具体监控办法。 1、护理业务技术 （1）病房负责术前准备、术后护理，健康教育，心理护理，出院指 导； （2）落实分级护理、基础护理、专科护理、危重大手术的监护护理； （3）手术室负责术前访视、术中配合、术后随访三围一体护理模式； （4）皮肤科负责治疗前准备、治疗中配合、治疗后健康教育； （5）医学抗衰老科负责治疗前准备、治疗中配合、治疗后健康教育； （6）供应室负责全院重复使用医疗器械回收、清洗、消毒、干燥、包 装、灭菌、储存、发放等环节质量控制，消毒灭菌合格率 100%，保证 临床需要。 （7）积极配合新业务新技术的开展，总结出护理常规。 （8）对医院“三基三严、三查七对”等监督和基础护理制度的制定 和实施。 2、护理人员管理 （1）负责拟定护士培训计划及落实措施，组织全院护理人员的业务 技术训练，每月组织两次业务学习，每半年进行一次技术考核。 （2）负责护理人员的资格审定、执业准入，新入职护士的岗前培训； （3）负责护理人员的“三基”和专科技能培训与考核； （4）负责护理团队的职业成长，促进德、才、识、学全面发展。 3、护理质量管理 （1）根据医院的总体目标和计划制定护理工作目标、工作计划以及 落实措施，并定期总结； （2）建立护理质控小组，督促检查护理法规、护理规范和护理质量 标准等执行情况； （3）督促检查护理规章制度、护理技术操作规范、美容整形手术护 理常规等落实情况； （4）定期做好顾客服务满意度调查，并及时处理护理投诉。 4、护理安全管理 （1）制定护理安全管理制度并检查落实情况； （2）制定护理风险防范措施； （3）完善并落实急救器材、药品的管理，急救器材、药品齐备完好 率答 100%； （4）完善和制定护理应急预案并组织实施； （5）督促检查手术室“十防”、病房“八防”、皮肤科“六防”等 防范措施落实情况。 （6）督促检查手术安全核查制度落实情况。 （7）督促检查护理单元环境安全措施的落实。 5、护理科研教学管理 （1）负责拟定和组织修改全院护理常规，并严格督促执行，检查指 导各科指做好基础护理和执行分级护理工作。 （2）组织全院护理教学和护理新技术的推广； （3）定期组织学术讲座、论文交流，并指导护理人员撰写论文； （4）负责国内外及兄弟医院之间的业务交流和合作； （5）负责在职护士的继续教育，分层次开展继续教育，护师以上护 理人员着重“四新”培养，护士长着重管理能力的培养 （6）督促临床科室护理教学计划的实施，评价教学效果。 6、医院感染管理 （1）遵守医院感染管理的相关法律法规，督促检查违章违纪现象； （2）建立医院感染委员会，实行院科二级管理，并定期召开工作会 议； （3）制定医院感染管理的规章制度并督促落实； （4）开展医院感染管理的监测，收集资料，及时报告，及时处理； （5）负责组织医务人员感染知识的培训，年终考核； （6）开展围手术期预防使用抗菌药物，控制手术部位的感染。 财务部岗位职责 1、收银管理 组织实施医院的日常收银和窗口服务管理。 2、核算管理 （1）完成医院的会计核算工作，做到账证、账表、账账、账实相符； （2）负责项目成本核算与分析； （3）负责医院财务报表的编制、财务信息的总结、分析和汇报工作； （4）负责医院的纳税筹划工作； （5）负责会计档案管理； （6）负责医院收入数据及来院途径消费情况统计。 3、内部控制管理 （1）负责会计信息化的授权管理和备份管理； （2）负责编制医院的财务规划； （3）负责编制医院年度经营预算，指导各经营中心编制年度经营预 算； （4）依据预算审核各项费用支出； （5）负责医院的成本费用控制及成本管理； （6）负责医院内控制度的落实。 4、资产管理 （1）负责医院资产的账务管理； （2）负责医院资产的请购审核、领用、处置。 （3）固定资产管理：按资产分类编号、管理分户、保管定人、建立健 全固定资产卡片，定期盘点，至少每年一次。 5、资金管理 （1）负责医院运营日常所需资金的筹措； （2）监控医院日常资金的使用。 6、风险管理 （1）负责医院内部控制制度的建立与风险防范； （2）参与医院的经济合同评审，监督经济合同执行过程。 7、信息管理 （1）负责构建运营管理信息平台，构建分层分类的数据库，并进行 动态维护； （2）负责客户关系管理系统（CRM）、电话回访系统、坐席管理系 统、手术报台子系统等系统的日常维护并保障系统的稳定运行及系统 的完善； （3）为医院领导和其他业务部门提供不同角度的统计报表，为领导 决策提供依据； （4）负责各个用户角色的权限设置和变更处理和系统运行环境的备 份，及制定数据库备份机制和数据存储方案和数据的安全保障措施； 8、合同、档案管理 （1）负责医院文书档案管理，文书档案包括医院管理方面的行政、 业务、后勤档案等。 （2）负责房屋租赁合同的管理，职工宿舍租赁合同、医院租赁合同 等； （3）负责各种协议类档案的管理，包括酒店协议等。 9、医药价格管理 （1）严格执行政府有关部门的物价政策，明码明价，增加医疗、医 药收费的透明度，对常用药品、医用材料和主要医疗服务的价格实行 明码标价，实行价格公示。 （2）加强日常的物价管理、价格公示的指导和监督工作，发现问题 及时纠正。 （3）负责提供每笔/每日医药费用清单，包括收费名称、单价、数量、 金额等。对住院患者，要逐项记录每日发生的医疗费用，并告知患者 每日医疗费用的查询方式。 （4）积极配合上级主管部门对我院物价管理工作进行监督检查。 10、负责医院公章的使用、保管。 11、其他 （1）负责客户对财务的投诉管理； （2）负责本部门的成本管理。
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方正宽带部门岗位职责标准
编号： HR-ZD-GWBZ-0510（V3.0） 方正宽带部门岗位职责标准 目录 说明..................................................................................................................................................5 1. GO-01 总经理...........................................................................................................6 2. GO-03 首席运营官...................................................................................................7 3. GO-03 副总经理.......................................................................................................8 4. GO-04 管理者代表...................................................................................................9 5. GO-05 总经理助理.................................................................................................10 6. GO-06 技术总监.....................................................................................................11 一、 总经理办公室................................................................................................................12 7. GO-07 总经理办公室主任.....................................................................................12 8. GO-08 总经理办公室项目专员.............................................................................13 9. GO-09 总经理办公室行政助理.............................................................................13 二、 财务部............................................................................................................................15 10. CW-01 财务部经理........................................................................................15 11. CW-02 核算会计............................................................................................16 12. CW-03 工程核算会计....................................................................................16 13. CW-04 分公司会计........................................................................................17 14. CW-05 出纳....................................................................................................17 三、 人力资源部....................................................................................................................18 15. HR-01 人力资源部经理.................................................................................18 16. HR-02 人力资源主管.....................................................................................19 17. HR-03 人力资源专员.....................................................................................19 四、 行政部............................................................................................................................21 18. XZ-01 行政部经理.........................................................................................21 19. XZ-02 行政部行政助理.................................................................................22 20. XZ-03 前台接待.............................................................................................23 21. XZ-04 司机.....................................................................................................24 (一) 库房........................................................................................................................24 22. XZ-05 库房主管.............................................................................................24 23. XZ-06 库房管理员.........................................................................................26 五、 研发部............................................................................................................................28 24. YF-01 研发部经理.........................................................................................28 25. YF-02 高级软件工程师.................................................................................29 26. YF-03 软件工程师.........................................................................................30 27. YF-04 系统支持工程师.................................................................................30 28. YF-05 文档管理员.........................................................................................31 六、 运营中心........................................................................................................................32 29. YY-01 运营中心主任.....................................................................................32 30. YY-02 运营中心主任助理.............................................................................33 31. YY-03 运营中心业务助理.............................................................................34 32. (一) (二) (三) (四) (五) (六) (七) (八) 七、 八、 九、 十、 十一、 YY-04 运营中心行政助理.............................................................................35 中关村客户服务中心.............................................................................................36 苇子坑客户服务中心.............................................................................................36 香河园客户服务中心.............................................................................................36 管庄客户服务中心.................................................................................................36 鲁古客户服务中心.................................................................................................36 洋桥客户服务中心.................................................................................................36 33. YY-05 客户服务中心经理.............................................................................36 34. YY-06 客户服务中心行政助理.....................................................................37 35. YY-07 客户服务工程师.................................................................................38 呼叫中心................................................................................................................39 36. YY-08 呼叫中心经理.....................................................................................39 37. YY-09 呼叫中心行政助理.............................................................................40 38. YY-10 维护控制工程师.................................................................................40 39. YY-11 呼叫中心坐席主管.............................................................................41 40. YY-12 呼叫中心坐席员.................................................................................41 拓展部....................................................................................................................43 41. YY-13 拓展部经理.........................................................................................43 42. YY-14 行政助理.............................................................................................44 43. YY-15 拓展专员.............................................................................................44 44. YY-16 拓展代表.............................................................................................45 45. YY-17 拓展主管.............................................................................................46 增值服务部....................................................................................................................46 46. ZZ-01 增值服务部经理..................................................................................47 47. ZZ-02 网站工程师..........................................................................................47 质量管理部....................................................................................................................48 48. ZG-01 质量管理部经理.................................................................................49 49. ZG-02 质量工程师.........................................................................................50 企划部............................................................................................................................51 50. QH-01 企划部经理.........................................................................................52 51. QH-02 策划主管.............................................................................................52 52. QH-03 策划专员.............................................................................................53 驻地网业务部................................................................................................................54 53. SA-01 驻地网业务部经理..............................................................................55 54. SA-02 驻地网业务部行政助理......................................................................55 55. SA-03 驻地网业务部高级销售经理..............................................................56 56. SA-04 驻地网业务部销售经理......................................................................57 57. SA-05 驻地网业务部高级销售代表..............................................................57 58. SA-06 驻地网业务部销售代表......................................................................58 数据事业部............................................................................................................58 59. SJ-01 数据事业部销售总监...........................................................................59 60. SJ-02 数据事业部销售总监助理...................................................................59 61. SJ-03 数据事业部商务助理...........................................................................60 62. SJ-04 数据事业部行政助理...........................................................................61 (九) (十) (十一) (十二) 63. 64. 65. 66. 67. (十三) 68. 69. 十二、 70. 71. 72. 73. 74. 十三、 75. 76. 十四、 77. 78. 79. 80. 81. 82. 83. (十四) 84. 85. 十五、 86. 87. 88. 89. 十六、 90. 91. 92. 93. 94. 95. 数据业务一部.........................................................................................................62 数据业务二部.........................................................................................................62 数据业务三部.........................................................................................................62 数据业务四部.........................................................................................................62 SJ-05 数据业务部经理...................................................................................62 SJ-06 数据业务部高级销售经理...................................................................63 SJ-07 数据业务部销售经理...........................................................................64 SJ-08 数据业务部高级销售代表...................................................................64 SJ-09 数据业务部销售代表...........................................................................65 机构维护部............................................................................................................65 SJ-10 机构维护部经理...................................................................................65 SJ-11 技术工程师...........................................................................................66 产品部....................................................................................................................67 PR-01 产品部经理..........................................................................................67 PR-02 高级产品经理......................................................................................68 PR-02 产品经理..............................................................................................69 PR-03 产品代表..............................................................................................69 PR-04 产品部商务助理..................................................................................69 采购部....................................................................................................................71 CG-01 采购部经理.........................................................................................71 CG-02 采购工程师.........................................................................................72 技术支持部............................................................................................................73 JS-01 技术支持部经理...................................................................................73 JS-02 网络维护主管.......................................................................................74 JS-03 网络维护技术支持工程师...................................................................75 JS-04 城域网络主管.......................................................................................76 JS-05 城域网络技术支持工程师...................................................................76 JS-06 行政助理...............................................................................................77 JS-07 电工.......................................................................................................78 网络实验室............................................................................................................78 JS-08 实验室主任...........................................................................................79 JS-09 实验室技术支持工程师.......................................................................79 语音业务部............................................................................................................81 VO-01 语音业务部经理.................................................................................81 VO-02 语音高级销售经理.............................................................................82 VO-03 语音销售经理.....................................................................................82 VO-04 语音销售代表.....................................................................................83 工程部....................................................................................................................84 GC-01 工程部经理.........................................................................................85 GC-02 工程主管.............................................................................................86 GC-03 工程高级项目经理.............................................................................86 GC-04 工程项目经理.....................................................................................87 GC-05 光纤熔接技工.....................................................................................88 GC-06 带宽接入主管.....................................................................................88 96. 97. 十七、 十八、 十九、 二十、 二十一、 GC-07 带宽接入工程师.................................................................................89 GC-08 工程部行政助理.................................................................................89 大连分公司............................................................................................................91 长春分公司............................................................................................................91 苏州分公司............................................................................................................91 江门分公司............................................................................................................91 天津分公司............................................................................................................91 说明 1) 公司部门/分公司级别（除运营中心、数据事业部等外）原则上不设立副职或经理助理 等职务，副职或经理助理的任职要求原则上和经理一致，岗位职责为按照经理的安排 负责相关的工作。 2) 除销售部门、运营中心、数据事业部、工程部外，部门内部不设立经理职务，部门内部 职务设立原则上按照员工、主管、经理设置。 3) 分公司的岗位职责参见分公司相关文件 4) 职位编号规则为部门缩写＋岗位序号，部门缩写按照总经理办公室受控文件《2004 年 文件编号管理办法》编制。 1. GO-01 总经理 任职要求： 1) 原则上计算机、财务、经济管理或相关专业硕士及以上学历；具有 IT 企业两年以上整 体运营或战略管理、营销企划工作经验 2) 熟悉经营管理工作，对市场敏感，创新思维突出 3) 具备大型企业、公司高层管理经验；擅长战略规划、营销企划、组织设计、流程设计等 4) 具较强的经济信息收集和处理能力，能全面判断、分析、评价资本与投资项目 5) 优秀的团队管理能力，良好的人际沟通能力，较强的团队意识 6) 有良好协调能力，擅长谈判，有强烈的工作责任心 岗位职责： 1) 负责制定公司融投资发展战略规划和计划 2) 公司经营战略确定、战略决策确定 3) 出席重大公关活动，重要客户公关 4) 确定公司组织结构，确定各部门职能并对人事有任免权 5) 公司财务管理决策 6) 接受方正集团领导，向公司董事会汇报工作 7) 通过组织实施各种活动和保证活动所需的各种资源以实现建立、实施质量管理体系并 持续改进其有效性的承诺。 8) 定期组织公司管理评审以确保管理体系的充分性、适宜性和有效性 2. GO-03 首席运营官 任职要求： 1) 原则上计算机、财务、经济管理或相关专业硕士及以上学历；具有 IT 企业两年以上整 体运营或战略管理、营销企划工作经验 2) 熟悉运营工作，对市场敏感，创新思维突出 3) 具备大型企业、公司高层管理经验；擅长战略规划、营销企划、组织设计、流程设计 4) 具较强的经济信息收集和处理能力，能全面判断、分析、评价资本与投资项目 5) 优秀的团队管理能力，良好的人际沟通能力，较强的团队意识 6) 有良好协调能力，擅长谈判，有强烈的工作责任心 岗位职责： 1) 全面企业的日常事务管理，负责企业运营方案分析与实施、沟通和协调 2) 负责执行公司融投资方案以及整合资源和进行资源配置 3) 参与制定发展战略规划和计划，并组织实施 4) 组织进行内部沟通以确保质量体系的有效运行 5) 对于公司运营中出现的不合格品进行识别和控制 6) 拓展市场，解决企业发展过程中的需求 7) 出席重大公关活动，重要客户公关 8) 向总经理提出建议并汇报工作 3. GO-03 副总经理 任职要求： 1) 原则上计算机、财务、经济管理或相关专业硕士及以上学历；具有 IT 企业两年以上整 体运营或战略管理、营销企划工作经验 2) 熟悉运营工作，对市场敏感，创新思维突出 3) 具备大型企业、公司高层管理经验；擅长战略规划、营销企划、组织设计、流程设计 4) 具较强的经济信息收集和处理能力，能全面判断、分析、评价资本与投资项目 5) 优秀的团队管理能力，良好的人际沟通能力，较强的团队意识 6) 有良好协调能力，擅长谈判，有强烈的工作责任心 岗位职责： 1) 按照业务分管管理公司相关业务。 2) 负责分管业务的运营方案分析与实施、沟通和协调 3) 负责参与制定分管业务的发展规划和计划，并组织实施 4) 拓展市场，解决企业发展过程中的需求 5) 出席重大公关活动，重要客户公关 6) 向总经理提出建议并汇报工作 4. GO-04 管理者代表 任职要求： 1) 原则管理类专业硕士及以上学历；具有两年以上企业管理、质量管理相关工作经验 2) 熟悉质量管理体系运作、流程 3) 具备企业公司高层管理经验；熟悉企业战略规划、营销企划、组织设计、流程设计 4) 具较强判断、分析能力；能够很好的贯彻执行公司战略规划和管理 5) 优秀的团队管理能力，良好的人际沟通能力 6) 有良好协调能力，有强烈的工作责任心 岗位职责： 1) 为公司在质量管理方面的全权领导，代表总经理行使质量管理的各项职权。对质量管 理中的一切事项有决定和处置权力 2) 组织并领导建立、实施和保持本公司质量管理体系 3) 监控公司质量目标的完成情况并根据统计数据对其提出改进意见 4) 定期组织实施内部审核 5) 对公司各部门的纠正措施和预防措施确认并对其验证 6) 定期向总经理报告质量管理体系的业绩和改进方面的需求 7) 开展质量意识的教育，提高全体员工满足顾客要求的意识 8) 负责本公司质量管理体系有关事宜的外部联系和安排等工作 5. GO-05 总经理助理 任职要求： 1) 原则上计算机、财务、经济管理或相关专业硕士及以上学历；具有 IT 企业两年以 上整体运营或战略管理、营销企划工作经验 2) 熟悉运营工作，对市场敏感，创新思维突出 3) 具备大型企业、公司高层管理经验；擅长战略规划、营销企划、组织设计、流程设计 4) 具较强的经济信息收集和处理能力，能全面判断、分析、评价资本与投资项目 5) 优秀的团队管理能力，良好的人际沟通能力，较强的团队意识 6) 有良好协调能力，擅长谈判，有强烈的工作责任心 岗位职责： 1) 按照业务分管管理公司相关业务。 2) 负责分管业务的运营方案分析与实施、沟通和协调 3) 负责制定分管业务的发展规划和计划，并组织实施 4) 出席重大公关活动，重要客户公关 5) 向总经理提出建议并汇报工作 6. GO-06 技术总监 任职要求： 1) 原则上计算机相关专业硕士及以上学历，至少 10 年的软件开发经验。 2) 熟悉公司发展战略，核心技术、产品线及主要业务发展方向。 3) 具有丰富的软件研发和项目管理经验，对市场发展趋势有敏锐的洞察力和判断力。 4) 从事研发部经理或系统分析师 3 年以上的工作经验，能够建立并管理大型的软件研发 团队，熟悉软件工程，具有较强的领导力和号召力。 5) 善于沟通协调，知人善任，能调动大家的积极性和创造性。 岗位职责： 1) 参与公司战略的制定和管理，并在公司战略的指导下，对各业务方向进行把握，推动 有发展前途的业务，防止业务重叠，避免无利可图的业务进入开发，中止错误的开发 过程； 2) 关注体系和部门的组织建设，根据规模和业务的变化做出适当的调整、优化和完善； 定期与员工面谈，掌握员工职位与工作的吻合情况，做好思想政治工作； 3) 加强内部协调沟通，平衡好业务方向之间、部门之间的关系；通过培养和选拔业务骨 干、技术骨干，形成良性的学习竞争环境； 4) 根据业务的具体情况制定合理的考核激励方案，充分调动员工的积极性和创造性。对 软件产品业务发展、研发的投入产出和研发成果负全面责任。 一、 总经理办公室 总经办部门职责： 1) 协助公司领导的日常工作； 2) 公司会议的组织协调； 3) 合同评审的安排实施与进程的监督； 4) 公司运营中各部门及各环节的协调； 5) 与上级主管机关的沟通及公关； 6) 档案管理； 7) 分公司管理； 8) 公司各项业务许可的申请与报批； 7. GO-07 总经理办公室主任 任职要求： 1) 具有正规院校本科及以上学历，并有五年以上工作经验； 2) 具有很强的管理能力及协调能力； 3) 具有良好的写作能力； 4) 具有良好的逻辑分析能力及语言表达能力，反应敏捷； 5) 具有团队合作精神及强烈的责任心； 6) 熟练应用各种管理软件，并对 IT 业有一定的了解。 岗位职责： 1) 接收并整理各部门及分公司需要总经理审阅的文件，传达总经理下发的各项指示； 2) 公司领导重要会议安排，记录，纪要的整理； 3) 协助总经理监控各个重大项目的进展。 4) 组织相关人员进行合同评审并进行协调； 5) 对合同项目进行复核和调查，及时反馈合同评审结果，起草并发放评审报告。 6) 总结合同评审经验，积累合同评审数据和得失。 7) 协助总经理起草一些日常事务的公文。 8) 协助总经理对外公关活动。 9) 建设总经理办公室 8. GO-08 总经理办公室项目专员 任职要求： 1) 具有正规院校本科及以上学历，并有三年以上工作经验； 2) 具有很强的政府公关能力及协调能力； 3) 具有良好的写作能力，熟悉宽带网络和通讯领域的业务和技能； 4) 具有良好的逻辑分析能力及语言表达能力，反应敏捷； 5) 具有团队合作精神及强烈的责任心。 岗位职责： 1) 协调公司与各主管部门的关系； 2) 在公司领导的安排下，对分公司的运行情况进行核查和监控； 3) 建立并保持与上级主管部门（如国家信息产业部、各省市通信管理部门）和集团各部 门的沟通与交往，发展良好的公共关系； 4) 及时掌握国家有关公司业务的政策与发展动态，并将有关情况及时、详细的报告给有 关领导； 5) 申请公司经营业务的许可证与资质； 9. GO-09 总经理办公室行政助理 任职要求： 1) 计算机或文秘专业，大专学历； 2) 能熟练使用 word、excel 等 office 软件； 3) 具有良好的写作能力； 4) 相貌端正，语言表达能力强； 5) 性格开朗，待人热情； 6) 工作态度认真，具有较强的责任心。 岗位职责： 1) 负责公司文件的收发、登记、保管； 2) 协助总助做好总经理的日常文件整理工作； 3) 负责公司文件、档案的管理； 4) 协助总经办主任处理办公室日常办公事务； 5) 协助主任做好工作。 二、 财务部 部门职能 1) 认真贯彻执行国家有关的财务管理制度。 2) 建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、分析 财务计划的执行情况，检查监督财务纪律。 3) 积极为经营管理服务，促进公司取得较好的经济效益。 4) 厉行节约，合理使用资金。 5) 建立健全资金使用预约制度，合理分配公司收入，及时完成需要上交的税收及管理费 用。 6) 建立健全部门、分支机构费用预算制度，财务根据预算对各部门、分支机构的费用进行 考核，对异常情况进行调查，分析原因及时处理。 7) 对有关机构及财政、税务、银行部门了解，检查财务工作，主动提供有关资料，如实反 映情况。 8) 完成公司交给的其他工作。 10.CW-01 财务部经理 任职要求： 1) 财经类专业，大学本科以上学历，中级以上职称，原则上有注册会计师证，有五年以 上企业财务负责人经历。 2) 熟悉国家相关产业政策及财政、金融、会计、税收等方面的重要法律法规，熟练掌握关 于公司财务管理的相关知识，在与银行、税务等相关机构沟通方面具有丰富经验。 3) 熟练运用用友、金蝶等财务软件。 岗位职责： 1) 全面负责公司日常财务核算及预算的监督管理；公司财务制度及核算流程的制订及修 改，并上报公司高层；公司融资渠道及投资方向的论证、建议及操作； 2) 与银行、税务、工商等相关机构建立并保持良好合作关系； 3) 对分公司财务工作做出指导，并对总公司财务部及分公司财务人员的考核和任免提出 建议； 4) 其他公司重大财务事项的参与。 11. CW-02 核算会计 任职要求： 1) 财会专业大学本科学历，原则上助理会计师以上职称，有三年以上相关工作经验。 2) 熟悉公司业务流程。 3) 熟悉国家财务会计及税收方面的有关政策法规； 4) 熟练掌握财务会计核算技能。 5) 熟练掌握公司财务管理，特别是预算管理与控制相关技能。 6) 熟练运用用友、金蝶等财务软件。 岗位职责： 1. 在财务部经理领导下组织公司日常财务核算工作，包括凭单制作及审核，账务处理， 制作公司财务月报、季报及年终决算报告。 2. 对公司日常财务状况进行分析，提出相应的财务建议，并以书面报告形式报财务经理。 3. 负责公司预算方案的规划并报财务部经理，在财务经理领导下组织预算的制订； 4. 对预算执行情况进行全面控制和分析，并提交相应的财务预算报告及预算执行情况报 告。 12.CW-03 工程核算会计 任职要求： 1) 工程或财会专业大专以上学历，原则上初级或以上职称； 2) 熟悉工程预决算制度及工艺流程，有半年以上宽带网络工程监理工作经验。 岗位职责： 1) 工程预决算文件的审核，工程材料出入库及盘存，工程施工款及材料款的支付审核。 2) 相关文档的保管。 13.CW-04 分公司会计 任职要求： 1) 财会专业大专以上学历，初级或以上专业技术职称。 2) 具有两年以上相关工作经验，熟悉国家财务会计及税收方面法律法规及当地相关法规。 3) 根据分公司业务规模及核算量设置 岗位职责： 1) 工程预决算文件的审核，工程材料出入库及盘存，工程施工款及材料款的支付审核。 2) 相关文档的保管。 14.CW-05 出纳 任职要求： 1) 财会专业中等专科以上学历，原则上助理会计师职称，相关工作经历两年以上（或在 公司其他部门任职满一年）。 2) 熟悉有关银行及现金收付管理的法律法规，熟悉有关税务申报的流程。细致责任感强 岗位职责： 1) 负责公司现金及银行日记账的登记，现金及银行票据、有价证券的保管，公司收费审 核。 2) 协助核算主管做好应收账款的管理工作 三、 人力资源部 人力资源部职能 1) 人力资源开发运用，人力资源政策的制定与实施 2) 3) 员工培训 绩效考核与管理 4) 5) 薪资、福利政策的制定与实施 决策服务与参谋 6) 奖惩制度的制定与实施监督 7) 工作档案管理，人事关系变动手续 15.HR-01 人力资源部经理 任职要求： 1) 管理学、人力资源管理及心理学等相关专业大学本科以上学历； 2) 5 年以上正规企业人力资源管理工作经验，3 年以上人力资源部经理经验； 3) 熟悉国家各项劳动政策法规，谙熟各项人力资源相关事务运作流程； 4) 具备极强的沟通、协调、应变能力与学习能力； 5) 具备优秀的亲和力与良好的领导力、正直、敬业； 6) 有 IT 行业背景尤佳。 岗位职责 1) 制定本部门工作计划，经公司主管领导批准后，负责实施； 2) 规划、分析组织需求，协调各部门职位需求计划，征聘优秀人才； 3) 建立职位评估体系和业绩评估办法，健全的员工激励机制与奖惩制度、薪酬、福利有机 结合，量才付酬； 4) 完成每月公司全体员工资的计算； 5) 制定并实施各项员工福利政策与薪资政策，根据公司实际情况及发展需要，提出员工 福利计划修正建议案； 6) 协调各部门间关系，与员工有效沟通，为高层决策者提供全方位人才信息； 7) 与有关政府部门协调工作关系，保障公司劳资管理工作的有序进行。 16.HR-02 人力资源主管 任职要求 1) 大学本科学历，两年以上人力资源管理工作经验； 2) 能够独立制订并实施绩效考核及培训方案； 3) 熟悉人力资源管理工作流程，熟练使用现代办公系统及软件，熟悉企业培训流程及运 作方式并有丰富组织、实施培训的成功经验； 4) 良好的组织、协调能力，性格沉稳，工作主动，有学习意识； 5) 亲和力强，沟通能力好，有一定的招聘渠道尤佳。 岗位职责 1) 在部门经理指导下，制订招聘计划，选择有效的招聘渠道，安排工作流程，及时为各 部门提供所需人才； 2) 在部门经理的指导下，制定员工培训计划，协同制定培训策划方案； 3) 执行公司各级员工培训的组织与实施； 4) 开展员工培训需求调查、周边企业培训调查及培训渠道挖掘工作； 5) 协助部门经理，组织开展员工培训反馈总结，听取公司领导意见，为进一步培训工作 开展提供依据； 6) 协助部门经理定期进行全员绩效考核，并将结果加以总结、汇报及反馈。 7) 草拟有关人事工作发文并保存原件； 8) 核对新人及所有员工岗位职务，并进一步完善《方宽岗位标准》； 9) 与员工进行有效的思想沟通，并将沟通情况向上级领导汇报； 10) 配合本部门经理及其他部门经理制订绩效考核方案并协助执行； 11) 其它部门领导交办事宜 17.HR-03 人力资源专员 任职要求 1) 全日制三年制大专以上学历； 2) 1 年以上人力资源管理工作经验； 3) 形象端庄、学习能力强； 4) 良好的人际沟通技巧、良好的资料整理与归纳能力； 5) 熟练操作 MS OFFICE 系列办公软件； 6) 了解国家劳动法规、社会保险制度及相关运作流程。 岗位职责： 1) 办理新员工入、离职手续； 2) 根据指派，经手员工人事变动、考勤核准、绩效考核等相关人事手续； 3) 更新、维护公司员工资料库，及时出具人员情况统计表； 4) 经部门经理核准，协助办理员工社会保险等各项福利事项，完成每月公司全体员工社 会保险的制表及报送； 5) 办理员工人事档案调转事宜； 6) 完成《工资表》《社会保险登记证》等有关薪酬福利资格证的年检工作； 7) 完成部门领导交办的其它工作。 四、 行政部 行政部部门职责 1) 全面负责行政部日常工作； 2) 全面负责对公司库房的管理权； 3) 公司印鉴、证照的管理； 4) 公司内外活动的组织实施； 5) 公司各项培训活动的后勤支持； 6) 建立、维护与相关物业部门的良好关系，保障办公场所的有效使用； 7) 公司办公区的安全保卫； 8) 领导车务工作、签批派车单、保证业务用车； 9) 办公设施、设备的维护保养与正常使用； 10) 办公用品、业务用礼品的采购与制作及合理调配； 11) 领导勤务人员，保证办公环境卫生； 12) 保障公司日常行政事务的顺利开展。 18.XZ-01 行政部经理 任职要求： 1) 具备经济管理或相关专业本科及以上学历； 2) 具备两年以上工作和管理经验； 3) 具有一定的写作能力； 4) 具有团队合作精神及强烈的责任心； 5) 具有计算机办公化管理的能力； 6) 具有良好的分析能力及语言表达能力。 岗位职责： 1) 全面负责行政部日常工作； 2) 全面负责公司库房管理工作； 3) 负责制定本部门的工作计划、工作流程及管理制度； 4) 完成公司行政文件的起草、修订； 5) 公司印鉴、证照的管理； 6) 公司内外活动的组织实施； 7) 公司各项培训活动的后勤支持； 8) 建立、维护与相关物业部门的良好关系，保障办公场所的有效使用； 9) 公司办公区的安全保卫； 10) 领导车务工作、签批派车单、保证业务用车； 11) 办公设施、设备的维护保养与正常使用； 12) 办公用品、业务用礼品的采购与制作及合理调配； 13) 领导勤务人员，保证办公环境卫生； 14) 保障公司日常行政事务的顺利开展。 19.XZ-02 行政部行政助理 任职要求： 1) 文秘专业或相关专业中专以上学历； 2) 能熟练使用 word、excel 等 office 软件； 3) 具有良好的写作能力； 4) 相貌端正，语言表达能力强； 5) 性格开朗，待人热情； 6) 工作态度认真，具有较强的责任心。 岗位职责 1) 办公用品的发放及管理； 2) 文件管理，本部门相关文件资料的下发、归档、保管； 3) 根据部门经理要求，起草相关文件草案； 4) 执行部门经理交办的部分日常文档处理工作； 5) 执行传真机、复印机、投影仪、打印机、数码相机的管理及日常维护,耗材的申购等； 6) 员工餐卡、名片、胸卡、出入门卡、饮用水的保管，订购，分发。复印纸的领用、分发； 7) 接听外部来电，根据情况，记录并转接； 8) 登记公司员工的票务、报刊需求，经部门经理审批、指派，执行预定； 9) 监督办公区桌、椅、灯、电路、电话等设施的正常使用；报经部门经理相关领用、报修事 项，开展登记、联络、监督工作； 10) 协助部门经理处理其它相关行政事务； 11) 完成部门经理指派的其它工作。 20.XZ-03 前台接待 任职要求： 1) 外事、礼仪、文秘中专以上学历； 2) 能熟练使用 word、excel、等 office 软件； 3) 相貌端正、气质好； 4) 口齿伶俐、音质温和； 5) 反应灵敏，动作敏捷；国语流利，并略懂英语。 岗位职责： 1) 公司电话总机的接听与记录、转接； 2) 执行部门经理交办的部分日常文档处理工作； 3) 协助经理起草部分办公文件； 4) 根据指派，汇总整理本办公区各部门的考勤统计，交人力资源部； 5) 协助人力资源部通知面试人员，准备应试表格； 6) 接待公司来客、应聘人员； 7) 与行政助理共同执行传真机、复印机、投影仪、打印机、数码相机、饮水机的管理； 8) 电话总机、电脑考勤（门禁）系统的保管使用； 9) 公司信件、邮件、传真、的收发，报纸杂志的分发； 10) 协助部门经理协调公司会议室的使用； 11) 登记公司员工的票务、报刊需求，经部门经理审批、指派，执行预定； 12) 监督办公区桌、椅、灯、电路、电话等设施的正常使用；报经部门经理相关领用、保修项， 开展登记、联络、监督工作； 13) 协助行政部经理处理其他本部门相关行政事务； 14) 完成行政部经理指派的其它工作。 21.XZ-04 司机 任职要求： 1) 具有高中学历； 2) 有驾驶执照，并具有相当二年的实际经验者； 3) 驾驶记录正常，无重大违规或肇事者； 4) 有相当的车辆原理知识者； 岗位职责： 1) 根据提前填写的、派车单执行公务用车； 2) 维护车况、定期保养、车辆维护； 3) 制定车辆费用预算（保养、维护、更换件、汽油）； 4) 定期根据派车单核算各部门费用，控制费用，年终总结； 5) 注意交规学习，保障行车安全； 6) 完成行政部经理指派的其它工作。 (一) 库房 库房职能 1) 管理公司总库房、分中心库房；对分公司库房进行监督、指导。 2) 制定验收标准，实施材料质量检测。 3) 对厂商返回的收货单进行识别、录入、汇总。 4) 整理、提供财务所需用于记帐的单据、报表。 5) 合理控制库存，在保证合理供应的前提下，尽量降低库存。 6) 协助采购完成故障设备的退还货工作。 22.XZ-05 库房主管 任职要求： 1) 大专及以上学历，身体健康，有库房管理或采购工作经验。 2) 有计算机及网络相关基础知识，学习能力强，善于思考，有上进心。 3) 为人诚信，办事严紧。 4) 有较强的沟通和协调能力，有一定的组织、领导能力。 5) 思维活泼，性格开朗，善交际，有开拓意识。 6) 比较广泛的爱好或交际特长。 岗位职责： 1) 根据库存情况，决定请购单所请购物料的来源：库发或厂发。 2) 对出入库单的审核。 3) 对安全库存请购单的审核。 4) 对物料检测结果进行汇总、分析，提出改进建议。 5) 组织实施库房整体规划，逐步提高库房管理质量。 6) 制定和改进库房管理制度，并监督实施。 7) 组织实施盘库工作。 8) 对库房的整体运作进行控制。 9) 定期向上级汇报库房工作。 10) 写出库单：查询库存情况，用友系统下单。 11) 在用友里输入入库单和出库单。 12) 对库房返回的出库单和收货单进行识别，并审核和输入库单。 13) 日常和各部门单据往来。 14) 检查库房账目，和库管一道盘库。每月向财务部提交盘点记录。 15) 按财务部要求和财务部对帐。 16) 对分公司库房进行监督管理。 17) 每月向采购部报一份故障设备列表。 18) 根据运营中心和工程部的需求量，合理控制安全库存数量，对低于警戒线的物料提出 采购申请。 19) 每周组织一次设备检测的相关培训和指导工作，及时将检测不合格报告向采购部门反 馈，以提高采购质量。 20) 负责客服六个分中心库房巡检和盘库。 21) 负责外地分公司故障设备的接收与运输。 22) 负责联系厂商，组织设备维修工作。 23) 完成领导交办的其他任务。 23.XZ-06 库房管理员 任职要求： 1) 中专以上学历，身体健康，勤奋。 2) 有一定的库存管理知识和相关经验，适应能力强，有上进心。 3) 性格开朗，办事稳重、有开拓意识。 4) 有特别强的安全保护意识。 岗位职责： 1) 库房材料管理：摆放位置、进出库记录、材料识别。 2) 入库材料质量抽检：设备检测、序列号记录（交换机、收发器）。 3) 库房租金、合同维护，文档存档。 4) 客服对材料质量问题的反馈报告。 5) 定期盘库。 6) 对库房建设自行做设计规划(摆放方式、各种工具设备的应用)。 7) 对故障设备进行详细登记，分析故障设备使用寿命。 8) 配合库房主管进行设备的抽样检测工作。 9) 做好库房的防火、防盗等安全保障工作。 10) 按照流程填制出入库单据，登记库存卡片，负责记录库房台帐。 11) 每周四回公司，辅助库房主管录入用友数据，整理部门存档资料。 12) 完成领导交办的其他任务。 五、 研发部 研发部职责： 1) 维护北京以及各地分公司（天津，长春，大连，苏州，江门）的业务平台，确保业务 平台的系统安全，数据安全，和系统的正常稳定运转。 2) 业务平台（北京以及分公司）的数据备份，确保业务数据的完整性和连续性。 3) 在业务平台（北京以及分公司）发生故障时，能迅速恢复，必要时启动备用系统，确 保系统连续工作。 4) 通过业务平台，完善和规范的公司业务工作流程，增强网关设备的功能，提高网关设 备的性能，为公司业务提供技术上和管理上的支持和保障。 5) 业务平台的产品化。利用业务平台的产品化工作，一方面推动和保持公司业务管理平 台的领先地位，一方面利用产品化的增加公司收入，降低研发成本。 6) 维护办公自动化系统 OA 平台，在平台发生故障时，能迅速恢复，必要时启动备用系统 ， 确保系统连续工作。 7) 完善公司办公自动化系统的建设与开发，不断满足用户的功能需求，并将方正宽带办 公自动化系统推向市场。 8) 协助技术支持部维护北京以及各地分公司（天津，长春，大连，苏州，江门）的服务 器，确保服务器的系统安全，数据安全，和系统的正常稳定运转。 9) 积极配合公司其他部门业务工作，协助完成任务。 10) 跟踪宽带网络技术的发展，提供公司宽带网络技术上的保障。 11) 建立和完善公司技术培训体系，加强公司内部培训，提高公司全员技术水平。 24.YF-01 研发部经理 任职要求： 1) 计算机、电子或相关专业，大学本科以上学历； 2) 两年以上 B/S 架构 web 应用系统的设计与开发，系统集成； 3) 精通 HTML、ASP、CFM、JAVASCRIP、PHP、DELPHY，熟悉.net 或 JAVA 编程语言，精通美工 设计； 4) 熟悉 linux 系统，精通 linux 内核编程； 5) 精通 SQL 程序设计，熟悉 SQL-server 或 ORACLE 数据库； 6) 了解软件工程，熟悉软件开发文档的编制； 7) 良好的语言、文字表达能力； 8) 具有良好的团队合作能力，能独立承担技术开发任务； 岗位职责： 1) 是项目研发工作的主要负责人，负责领导项目组完成项目的设计和开发工作； 2) 研发部日常工作主要负责人； 3) 控制研发项目按期完成； 4) 研发部员工的绩效考核； 5) 研发部日常工作的决策； 25.YF-02 高级软件工程师 任职要求： 1) 计算机、电子或相关专业，大学本科以上学历； 2) 两年以上 B/S 架构 web 应用系统的设计与开发，系统集成； 3) 精通 HTML、ASP、CFM、JAVASCRIP、PHP、DELPHY，熟悉.net 或 JAVA 编程语言，精通美工 设计； 4) 熟悉 linux 系统，精通 linux 内核编程； 5) 精通 SQL 程序设计，熟悉 SQL-server 或 ORACLE 数据库； 6) 了解软件工程，熟悉软件开发文档的编制； 7) 良好的语言、文字表达能力； 8) 具有良好的团队合作能力，能独立承担技术开发任务； 岗位职责： 1) 保证项目按照既定目标实施，保证进度与质量； 2) 对项目的设计合理性负责，保证提供合理的整体设计； 3) 对项目的易用性负责，保证提供合理的界面设计。 4) 协助确定项目的目标与开发计划； 5) 组织需求分析工程； 6) 提供系统设计的整体框架，并确保可行性； 7) 制定相应的开发计划与测试计划，并监督实施。 26.YF-03 软件工程师 任职要求： 1) 计算机、电子或相关专业，大专以上学历； 2) 熟悉上 B/S 架构 web 应用系统的设计与开发； 3) 了解 HTML、ASP、CFM、JAVASCRIP、PHP、DELPHY，PERL 熟悉.net 或 JAVA 编程语言，熟悉 美工设计； 4) 了解软件工程，熟悉软件开发文档的编制； 5) 良好的语言、文字表达能力； 6) 具有良好的团队合作能力； 岗位职责： 1) 保证代码的稳定性与质量； 2) 按照项目组长的要求对系统模块进行设计，并经过项目组长的审核； 3) 严格执行开发计划，并保证实施； 4) 阅读项目目标与需求，配合项目组长进行需求分析； 5) 承担部分系统设计工作，并接受检查监督； 6) 按照项目要求进行编码，并对自己的代码进行测试； 7) 按照项目组的要求协助测试与部署，实施等工作； 8) 配合完成研发部的其他技术工作； 27.YF-04 系统支持工程师 任职要求： 1) 计算机、电子或相关专业，大专以上学历； 2) 了解 HTML、ASP、CFM、JAVASCRIP、PHP、DELPHY，PERL 熟悉.net 或 JAVA 编程语言，熟悉 美工设计； 3) 了解软件工程，熟悉软件开发过程； 4) 良好的语言、文字表达能力； 5) 具有良好的团队合作能力； 岗位职责： 1) 保证公司业务平台的稳定，降低故障率； 2) 为客户服务部提供业务平台的技术支持； 3) 协助业务平台的测试，实施与培训； 4) 协助研发部的其他技术工作； 5) 每天定期检查业务平台的运行状况，并按照管理手册的要求进行记录； 6) 定期检查数据备份状况，定期对备份数据进行检查清理； 7) 了解业务平台的系统结构与使用方法，对其他部门提供技术支持； 8) 协助研发部的其他技术工作； 28.YF-05 文档管理员 任职要求： 1) 计算机、电子或相关专业，大专以上学历； 2) 了解软件工程、CMM，熟悉软件开发文档的编制； 3) 熟悉微软办公软件、vss、project 等； 4) 良好的语言、文字表达能力； 5) 具有良好的团队合作能力； 岗位职责： 1) 对所有的项目文档进行整理和汇总。对整个文档的质量负责。 2) 协助部门经理对研发部开发的项目进行跟踪，及时汇报。收集部门开发后的成果，并 进行整理归档。 3) 协助部门进行完成部门日常工作。 六、 运营中心 运营中心部门职能： 1) 根据公司总体战略构想与目标规划，制订符合公司宽带运营的月季年度任务和目标体 系，并经公司高层领导审核通过后实施。 2) 以宽带小区用户拓展营销和网络维护为主线，做好运营基础业务，追求用户高度满意。 3) 逐步巩固与拓展机构企事业单位网络维护业务量，扩大该领域业务利润增长点，在树 立公司良好品牌形象的基础上追求公司总体效益。 4) 结合公司增值服务内容的开发与运作，认真组织好其在各细分用户群体的推行与管理， 切实配合基础业务，形成宽带运营领域多项服务的协同发展。 5) 通过各级职员的严谨、求实、创新，形成一支业务过硬、管理科学的运营队伍，为公司 的长远发展不断培养出一批批有实战经验的宽带网络运营技术与管理人才。 29.YY-01 运营中心主任 任职要求： 1) 管理或计算机以及相关专业本科以上学历。 2) 有战略管理、组织变革、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训经 历。 3) 3 年以上大型企业工作经验，1—2 年以上高级管理工作经验。 4) 在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验； 5) 精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验； 6) 熟悉行业动态及运营发展趋势； 7) 良好的沟通交流能力。 岗位职责： 1) 根据公司战略和目前的总任务，制订运营中心年季度任务计划，拟定目标管理方案并 呈批公司领导批准实施。 2) 审阅本分中心有关文件、制订有关工作程序和相关的规章制度，经批准后施行。 3) 合理安排运营中心相关管理人员的工作任务，对出现的紧急情况进行调节，必要时向 所属下级授权。 4) 审议、修改、批准或向上呈批运营中心各项业务改进提案。 5) 定期监督、检查、处理运营中心所属部门的工作程序、规章制度、实施细则的执行情况、 掌握必要的数据，对出现的执行偏差进行处理。 6) 协调运营中心与其他各个部门之间的工作衔接，提出合理化改进流程与改进措施。 7) 积极受理下属与职员的合理化建议，酌情实施并给予奖励。 8) 培养和发现人才，负责客服中心岗位人员任用的提名，并根据工作需要按程序申请招 聘、调配部门职员。 9) 定期主持运营中心运营周例会，并参加公司有关客服运营方面的会议。 10) 定期向公司领导汇报工作，提出合理化建议。 11) 关心所属下级的思想、工作、生活。 30.YY-02 运营中心主任助理 任职要求： 1) 本科以上计算机或通信相关学历； 2) 两年以上计算机网络及客户服务相关工作经验； 3) 有较强的沟通能力和人际交往能力； 4) 有敬业精神及团队协作和组织领导能力； 5) 熟悉以太网宽带网络相关技术和宽带网络行业市场状况； 6) 有网络运营管理经验和宽带销售经验者优先； 岗位职责 1) 根据运营中心总的任务和目标，在中心主任合理安排下拟定各自的工作目标，并 组织运营中心有关人员进行配合与实施。 2) 掌握市场动态，分析客户需求，与企划等部门进行沟通和协调，提出适合于公司 所辖小区用户拓展的合理化方案，并组织实施。 3) 协助中心主任监督、检查、处理运营中心所属部门的工作程序、规章制度、实施细则 的执行情况，并根据授权对出现的问题进行处理和上报。 4) 对经过审批已确定的拓展方案，结合各区域客服中心人员与工作量分配情况，制 订详细的实施计划与行动步骤，经上级主管审阅通过后组织实施。 5) 协助中心主任对各个部门的月度与季度绩效考核实施情况进行检查和定期对部门 主管进行初步考核，并接受上级主管的考核。 6) 不定期对各个区域实施拓展活动的效果进行分析与评估，提出合理化的改进措施。 7) 协助上级主管对客服中心出现的紧急情况（网络故障、报装高峰期、大量投诉等 等）进行人员调配与事务处理。 8) 积极协调运营中心内部门之间的有关事宜，并配合公司其他各部门按照业务流程 参与沟通与合作。 9) 对运营中心销售运作平台管理模式提出新的建议与相关分析。 10) 负责客服中心开放性业务的项目运作与管理，对新的运作模式加以推广。 11) 与各个区域经理进行充分沟通与深入合作，发现、配合和推荐人才。 12) 定期参加运营中心周例会并汇报工作情况。 31.YY-03 运营中心业务助理 任职要求 1) 大专以上，计算机专业或相关学历 2) 一年以上客户服务相关工作经验 3) 有较强的文字能力和沟通能力 4) 具有良好的团队合作精神 5) 熟悉办公文件管理和 office 软件 岗位职责 1) 根据运营中心主任的期间工作安排，拟定个人工作与行动计划。 2) 配合主任助理与企划部门对运营中心提出的拓展与促销方案需求参与讨论、拟定和组 织分中心拓展专员执行确定的实施计划。 3) 协助定期对部门和客服中心拓展活动的具体实施情况进行监督和检查。 4) 对运营中心的各流程执行情况给予监督、检查并提出修正和改进建议。 5) 定期对运营中心各部门的受控记录进行监督、检查。 6) 协助主任助理进行运营中心有关员工的绩效评等相关工作。 7) 跟踪协调各区域工程布线事宜，必要时进行决策并立即上报工作结果。 8) 组织和协调客服中心相关人员对新小区进行验收并汇报验收结果。 9) 收集各个区域客服中心提出的相关问题、建议或议案，并进行上报与跟踪。 10) 参与运营中心与其他部门合作及协调事宜。 11) 协助主任助理办理运营中心其他有关事宜。 32.YY-04 运营中心行政助理 任职要求 1) 大专以上，文秘、中文或相关专业 2) 一年以上客户服务相关工作经验 3) 有较强的文字能力和沟通能力 4) 具有良好的团队合作精神 5) 熟悉办公文件管理和 office 软件 岗位职责 1) 负责运营中心的日常行政事务。 2) 负责网卡安装的派单统计、跟单统计与监督工作。 3) 负责对运营中心及其下属部门或中心的备用设备发放及管理，并对使用情况进行监督。 4) 负责运营中心内外部文档收发与管理工作。 5) 及时提交各个部门反应的问题给中心领导，对一般性问题或提议按照上级主管的要求 拟定呈批单或备忘录。 6) 参与有关运营中心会议、各类业务谈判的记录、整理和传发工作。 7) 协助主任、主任助理办理运营中心其他有关事宜。 8) 积极学习业务知识，不断提高业务技能水平。 (一) 中关村客户服务中心 (二) 苇子坑客户服务中心 (三) 香河园客户服务中心 (四) 管庄客户服务中心 (五) 鲁古客户服务中心 (六) 洋桥客户服务中心 客服中心部门职能： 1、根据运营中心的总体目标制订本中心拓展目标和维护质量与效率目标的具体实施计划， 经上级主管审核通过后实施。 2、在技术支持部与呼叫中心的配合下，全面负责所辖小区带宽用户的拓展与网络维护工作。 3、通过拓展与网络维护，建立和维护与用户直接沟通的良好关系，充分挖掘用户的潜在需 求，与呼叫中心配合，建立用户故障解决与需求档案，并定期进行分析。 4、充分利用客服中心地理位置和一线工作等优势，积极开发新型业务，开展多种业务经营， 全面提高为用户服务的意识并力争取得良好经济效益。 1) 锻炼好客服中心工作团队，发现和培养新型的网络技术与管理人才。 2) 执行用户投诉的纠正或纠正措施。 33.YY-05 客户服务中心经理 任职要求： 1) 本科以上计算机或通信相关学历； 2) 一年以上计算机网络及客户服务相关工作经验； 3) 有较强的沟通能力和人际交往能力； 4) 有敬业精神及团队协作和组织领导能力； 5) 熟悉以太网宽带网络终端的安装和设备维护 6) 有网络管理经验或宽带销售经验者优先； 岗位职责 1) 根据运营中心下达的任务指标，制定本部门的年度季度月度任务指标并具体细化，经 上级主管审批后实施。 2) 负责本部门的日常管理工作（材物料管理、业务管理、人员调配管理等等）。 3) 不断细化和完善客服中心的管理流程与工作细则，设计与建立本部门所需的文档体系 和内部控制与反馈体系，不定期向上级主管提出合理化建议。 4) 负责本部门与公司其他部门的协调工作，并进行监督和追踪。 5) 配合主任助理实施对本部门员工的考核和评估，有责任对绩效体系进行考察和提出改 进建议。 6) 根据需求合理规划本部门人员需求与调度，配合人力资源招聘合格员工，定期对员工 进行培养和指导，为公司发掘与培养人才。 7) 按照上级主管规定的要求定期检查本部门工作执行情况，并按时参加每周例会并汇报 期间工作。 8) 其他与分中心有关的事务。 34.YY-06 客户服务中心行政助理 任职要求： 1) 大专以上文秘、中文或相关学历 2) 有较强的文字能力和沟通能力 3) 具有良好的团队合作精神 4) 熟悉办公文件管理和 office 软件 岗位职责 1) 负责预约布线、网卡安装、故障的派单、分类统计和事务监督。 2) 接听客服中心电话，解答用户咨询；对电话内容作记录统计并与客服工程师作必要的 沟通。 3) 负责本部门与 Call Center 的沟通，对 CTI 需要的信息进行及时追踪和提交。 4) 负责本部门用户信息、收费信息、故障信息等的统计核对与汇总，协助客服工程师管理 好故障管理系统的录入、跟踪与汇总工作。 5) 对本部门备份设备、设备使用状况、损坏设备作统计管理，定期领取和更换。 6) 负责本部门文档制度的建立与管理，监督本部门成员的文档提交状况，对部门文档制 度进行考察并提出改进建议。 7) 配合主管完成部署相关工作，对日常工作中的问题作汇总提交并提出改进建议。 35.YY-07 客户服务工程师 任职要求： 1) 大专以上计算机或通信相关学历 2) 熟悉以太网宽带终端安装调试和设备维护 3) 熟悉 windows 操作系统安装维护调试 4) 具有良好的客户服务意识 5) 具有良好的敬业精神和团队合作精神 6) 有网络维护工作经验者优先 7) 有 cisco、microsoft 相关认证者优先 岗位职责 1) 负责小区用户的网卡安装、网络调试及故障维护工作。 2) 根据拓展部制订的拓展活动计划，对其拓展活动实施情况进行监督检查，根据客服中 心不同时期的要求实施相关的关客户维系活动，并据主管要求监督相关流程的运作情 况。 3) 根据中心经理制订的拓展活动计划，组织与实施用户接入宽带拓展活动，并根据不同 时期的销售策略要求组织拓展和宣传，并据主管要求监督相关流程的运作情况。 4) 协助经理进行小区验收、填写验收文档，针对不合格情况出具相关文档并监督整改过 程。 5) 负责对所处理的网络故障及处理过程作记录汇总，分析故障原因并提出改进建议。 6) 配合技术支持组对网络状况作监控观察，以及配合实施相关网络状况的改善措施。 7) 配合本部门行政助理完成所需文档数据的搜集和整理。 8) 通过业务平台处理用户日常业务，有责任对业务平台作监督，对不完善方面提出建议。 9) 积极参加网维技术、销售和拓展等相关的知识与技巧培训，提高自身整体网维技术和 拓展能力。 10) 对拓展活动作自我总结和评估、对相关数据作分析，对拓展工作提出改进建议。 11) 配合主管做好与小区物业（或其他管理机构）的沟通，维护良好关系，促进双方合作。 12) 上级主管交给的其他工作。 (七) 呼叫中心 呼叫中心部门职责： 呼叫中心作为直接和用户沟通的服务部门，一定给用户最专业、高效、优质的服务；同 时作为用户出现困难时寻求帮助的主要途径。 1) 用户信息反馈中心。呼叫中心负责将搜集到的用户意见和建议进行汇总、分析，将用户 需求反馈给公司。 2) 服务质量反馈中心。呼叫中心负责通过回访、投诉、内部投诉信息的整理，测量公司服 务质量。 3) 网络质量反馈中心。呼叫中心负责通过网络监测、故障分析，测量出公司的网络质量 4) 公司与用户进行沟通的桥梁。将公司制定的规章制度准确、恰当的传达给用户；对公司 出现的问题，要耐心解释并取得用户的谅解。充分做好与用户的沟通工作。 36.YY-08 呼叫中心经理 任职要求： 1) 计算机或通信相关专业，本科学历； 2) 一年以上客户服务或呼叫中心相关工作经验； 3) 有较强的沟通能力和人际交往能力； 4) 有敬业精神及团队协作和组织领导能力； 5) 熟悉以太网宽带网络技术和行业市场 岗位职责 1) 根据公司与运营中心的总体要求拟定呼叫中心的定期工作计划和行动方案，经运营中 心主任审核批准后实施。 2) 负责制定本部门的工作流程及管理制度，经上级主管审批后实施。 3) 负责监督各项规章制度的贯彻与执行，并定期进行流程效果跟踪、反馈与修正。 4) 组织和监督呼叫中心员工对用户的服务质量情况与沟通效率，对用户的投诉负责到底。 5) 定期参与、配合客服中心管理层进行一线工作考察与分析，对出现的问题及时提出改 进建议，必要时配合研发人员对相关项目的开发工作。 6) 负责制定本部门的人事考核和奖惩方案并组织实施。 7) 配合客服中心主任参与和公司其他部门的协调工作。 8) 与呼叫中心有关的其他工作。 37.YY-09 呼叫中心行政助理 任职要求： 1) 大专以上文秘、中文或相关学历 2) 一年以上文秘或客户服务相关工作经验 3) 有较强的文字能力和沟通能力 4) 具有良好的团队合作精神 5) 熟悉办公文件管理和 office 软件 岗位职责 1) 负责本部门相关文档的建立、收发和管理工作。 2) 对呼叫中心搜集的各项数据进行统计与汇总并按时上报。 3) 协调和执行本部门与银行收费有关的工作，并提出收费过程中的合理化改进建议。 4) 负责协助财务部清理现金收费及其核对，并定期对客服中心收费情况进行核查。 5) 协助网络维控工程师进行
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整形医院各部门岗位职责
整形医院部门岗位职责 部 门： 文件编号： 版 本 号： 生效日期： 目录 总经理职责................................................3 企划部岗位职责............................................4 网络部岗位职责............................................6 网络电话咨询岗位职责...................................8 市场部岗位职责...........................................10 运营部岗位职责...........................................12 客服部岗位职责........................................13 现场咨询（美容顾问）岗位职责..........................16 办公室岗位职责...........................................18 物资岗位职责..........................................20 后勤岗位职责..........................................21 安保岗位职责.......................................21 保洁岗位职责.......................................22 司机职责...........................................23 维修岗位职责.......................................24 信息岗位职责..........................................24 人力资源部岗位职责.......................................27 医务部岗位职责...........................................29 门诊科室岗位职责......................................31 检验科岗位职责........................................32 放射科岗位职责........................................33 药房岗位职责..........................................34 病案管理职责..........................................35 护理部岗位职责...........................................37 财务部岗位职责...........................................40 总经理职责 1、主导制定实现医院价值最大化的总体战略； 2、定期汇报医院运营情况并接受不定期工作质询； 3、主持拟订医院业务评估与战略规划，并负责初审； 4、主持制定现有各项业务的计划，注重医院经营效益，确保医院资 产保值增值； 5、组织制定医院总体发展规划、年度工作计划，按期布置检查、指导 总结工作； 6、指导、检查、督促全院各科室、各部门、各岗位的工作，随时纠正工 作中出现的偏差，保证医院高效运转； 7、抓好医院的经营管理和质量考核工作，把医院的经营效益与员工 的薪酬待遇挂钩，最大限度地调动员工的工作积极性； 8、根据国家有关人事政策和医院的管理制度，决定员工的聘任、解 聘、提职、晋升、奖惩等； 9、根据医院战略领导制定人力资源政策并监督其执行； 10、制定医院机构设置方案、人员编制方案和加强人力资源体系的建 设。 企划部岗位职责 1、品牌管理与推广 （1）制订医院品牌、科室品牌、产品品牌营销策略以及针对区域的 营销策略； （2）整合营销时在战略上要注重品牌推广，在做产品推广时要归口 输出品牌信息； （3）根据品牌核心价值，对品牌执行环节的系统维护与管理，使品 牌保持有效一致； 2、市场调查与分析 （1）负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身 实际，并提出相关策略建议； （2）拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和 分析报告，供市场和运营决策参考； 3、营销策划、创意、整合与推广 （1）根据年度经营计划和品牌营销策略，制定医院年度营销规划、 季度营销策略、月度营销计划，并组织相关资源落实； （2）执行有关策略的文字、影视、平面的创意，执行并组织所有对 外输出广告统合主题； （3）负责自办刊物的规划、内容编写及发行投放； （4）负责大型活动、新闻、事件营销的策划、组织和把控； （5）负责医院内外的现场包装； 4、媒介整合 （1）负责媒介（含网络）信息的收集、分析，竞争对手广告、活动 信息的汇总和分析； （2）研究与分析各类媒体的特性与受众，探索和尝试运用新媒体， 整合媒体投放策略； （3）根据年度营销规划制定年度营销预算，月度营销费用分解（项 目类别、媒体类别、产品类别），拟订有效媒介计划； （4）构建并维护媒体关系，追求最大性价比和投入产出比； （5）配合执行并监督营销策划的策略执行与媒体投放； （6）负责营销成本的管理。 5、产品包装与现场包装 （1）负责对医院设备、技术等进行整合，包装，形成医院独特的服 务产品。 （2）负责医院内外的 VI 导入、装饰布置、物料设计及氛围营造。 6、公共关系 （1）负责对医院的品牌形象进行信息监测及评估； （2）通过广播、电视、报刊、杂志等媒体公共关系宣传医院的品牌、 产品和服务； （3）负责医院对公众的信息沟通与协调； （4）负责处理医院的公关危机事件。 网络部岗位职责 1、网站建设 （1）完善医院的网站的内容，把医院概况、医院科室、医院专家及 医院开展的项目等信息发布到网上，主要围绕目前网站架构来更新 网站内容，医院的信息要做到及时更新。 （2）制订医院品牌、科室品牌、产品品牌网络营销策略以及针对区 域的营销策略。 2、市场调查与分析 （1）负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身 实际，并提出相关策略建议； （2）拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和 分析报告，供市场和运营决策参考； 3、活动策划 （1）配合医院营销思路，协助营销总监制定网络实施计划，配合执 行营销活动； （2）根据年度经营计划和品牌营销策略，制定医院网络年度营销规 划、季度营销策略、月度营销计划，并组织相关资源落实； （3）负责网络推广活动、新闻、事件营销的策划、组织和把控。 4、竞价与 SEO （1）根据年度营销规划制定医院网络年度营销预算，月度营销费用 分解（项目类别、媒体类别、产品类别），拟订推广计划； （2）密切关注搜索引擎的收录情况，收集并分析竞争对手的搜索引 擎收录情况信息；调整本站关键词在搜索引擎中的位置； （3）配合执行并监督网络营销策划的策略执行与媒体投放；进行网 站整站优化和相关广告页面的优化； （4）协助主管做好网络性公共关系维护与开发，高效迅速处理紧急、 突发、重大网络事件； 5、自媒体策划与推广 负责微信、微博平台的规划、内容编写及推广。 6、办公室管理 网络维护管理 （1）总体方面，监测公司网络系统的运行状态，并进行维护，确保 其正常运作，包括路由器、交换机，VOIP 设备等等； （2）网络设备管理：建立拓扑图，设备维护文档，包括设备使用情 况、升级记录等； （3）网络安全管理：病毒公告、防御、检测、清除，网络反病毒软件 统一部署、升级，网络防火墙的配置管理； （4）网络运行管理；包括网络设备使用规划、配置、升级，网络使 用、带宽监测。 系统维护管理 （5）硬件方面：硬件设备（服务器、工作机、打印机、移动存储设 备）安装、配置、运行；常规故障处理；协助硬件资产登记，使用情 况记录； （6）软件方面：根据需求规划、安装、配置、管理服务器；桌面系统 支持（关键应用软件统一部署，统一版本控制、区域控制），必要时 指导用户使用相关设备；常规服务器、用户账户以及密码管理（建立、 更新、删除；按需分配）；服务器、用户操作系统安全补丁部署升级 管理；关键服务/服务器运行、日志监控根据实际需求规划、实行数 据备份/恢复策略。 常用设备管理 （7）打印机、传真机与复印机的调研、采购、维护等管理； （8）视频会议系统的维护、操作使用等管理； （9）投影仪的调研、采购、维护等管理； （10）硬件出现问题及时与经销商联系，根据情况进行修理或更换。 网络电话咨询岗位职责 网络咨询职责 1 ） 负 责 网 络 在 线 咨 询 服 务 ， 利 用 “ 商 务 通 ” 、 “QQ”、“MSN” 、“E-mail”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟 通，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗 健康、美容方面的建议。 2）利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社区论坛等网络 工具和平台开发客户，积极主动向客户介绍和推荐医院服务。 3）网站留言板及论坛相关内容更新。 4）负责记录客户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等， 负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。 5）直接对主管负责，向主管汇报和提交工作计划、客户档案和工作 和成果。 电话咨询职责： 1）负责客户电话咨询服务，解答客户有关整形美容等方面的问题， 为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。 2）利用电话开展营销，积极主动向客户介绍和推荐医院服务，开发 和维护客户。 3）建立记录客户咨询情况，详细记录客户咨询量、问题、客户信息 等，负责建立客户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。 4）对客户咨询过程进行录音，保留录音材料。 5）直接对主管负责，向主管汇报和提交工作计划、客户咨询录音、 客户档案和工作成果。 市场部岗位职责 一、市 场 1、市场信息 了解医疗整形市场的动态及市场需求。负责行业内的市场信息， 竞争信息等的收集、统计与分析； 2、市场调查与分析 （1）负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身 实际，并提出相关策略建议； （2）拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和 分析报告，供市场和运营决策参考； （3）负责医院内、外各部门计划开展新项目的市场调研，提供可行 性研究分析方案等，为领导决策提供依据； 3、商务合作 医院对外的合资合作项目，包括项目的咨询、猎取、意向、可行 性分析、谈判、合同、章程的编写等一系列商务过程及其文本工作； 4、协助医院的部分管理工作 根据现行政策和市场需求，探索国有医院改革途径及管理创新机 制等。加入医院项目的市场调研和可行性分析及管理咨询、策划等。 利用医院的品牌优势，进一步在天津市区及县市区寻求合作伙伴， 发挥医院的品牌优势，增加医院的品牌辐射力； 二、营 销 1、市场营销 根据医疗整形市场目标客户的需求，设计和推广医疗服务或技 术产品； 2、部分常务管理工作 三、公共关系 1、协助策划、组织医院大型学术会议等活动。 2、媒体推广、公共关系 （1）负责对医院的品牌形象进行信息监测及评估； （2）结合医院的各项活动，协助企划部，通过广播、电视、报刊、杂 志等媒体公共关系宣传医院的品牌、产品和服务；将各项目的内容和 意义推广到社会各界或各细分市场。不断提升医院品牌的知名度和美 誉度； 3、公共关系 与政府机构、协作单位、知名人士等社会各界保持良好的关系， 为医院的发展建设良好的环境和土壤； 4、医院文化建设 协助医院有关科室，开展医院文化建设。 运营部岗位职责 1、客户销售与服务管理 1) 负责来院客人的导诊、分诊； 2) 负责来院客人的现场咨询； 3) 负责医护人员的服务培训； 4) 负责客户的回访； 5) 负责医院的客户投诉管理； 6) 负责客户关系管理：潜在客户管理，现实客户管理，延伸客 户管理。 2、会员服务管理 1) 负责会员日常管理：信息管理、消费管理、积分管理、活动管 理、会员卡管理、重点客户管理、生日管理等； 2) 负责老客户的二次开发； 3) 负责客户的增值服务管理，如女性学堂（个人形象、心智成长、 婚姻家庭、亲子教育、职业规划等）等； 3、流程管理 负责院内诊前、诊中、诊后、回访等的流程、规范、制度建立和制定， 并监督落实。负责服务流程、规划、技能、培训等政策的制定与监督执 行。 4、信息管理 为医院领导和其他业务部门提供不同角度的统计报表，为领导决 策提供依据。 5、绩效管理 负责部门及职员的绩效评价与分析。 6、价格管理 1) 制定医院产品价格管理策略； 2) 依据市场与政策环境，制定与之相适应的产品价格； 3) 负责组织与实施医院产品价格管理并定期检核、修订。 7、计划的执行与管理 1) 编制部门工作计划，分解医院目标至各各岗位，并指导计划 执行； 2) 负责部门内部年度经营数据、月度经营数据、周例会经营数据 的分析； 3) 负责院内各产品项目数据的分析、各项服务指标分析提报； 4) 定期组织经营研讨会。 8、现场咨询的执行与管理 9、活动的执行与管理（院级活动及管理） 10、其它事务管理 对外合作业务、医院政策宣导执行、参观活动安排、医疗纠纷提报 处理、科室异常事件处理、相关委员会推动执行等。 客服部岗位职责 为提高医院的服务质量、降低顾客对医院的不满意率和流失率， 提高顾客对医院品牌的忠诚度，医院成立客服部，包括导医/迎宾、 客服接待、会员。为了提高工作效率和能力，减少不必要的重复和矛 盾，逐渐完善和规范了各职能科室的职责和范围。 1、部门目标： 1）定性目标 定性目标是具备相对的稳定性，同时具有长期性和可持续性， 事关本部门发展的关键目标，医院客服部需要重点把握的定性指标 主要包括： 部门流程设计目标：事关医院客服的各关键流程设计必须到位。 部门培训目标：部门人员的业务、技能、理念等培训计划必须执 行到位。 管理制度执行目标：完善部门各项规章制度，保证制度的执行必 须严格而完整。 2）定量目标 定量目标是可以量化，便于考核和实施，关系到部门发展情况 的关键目标。 1）部门内容必须严格监控顾客服务满意度； 2）医院品牌的相关指标：如本院的知名度、美誉度及忠诚度； 3）医院下达的部门管理指标：顾客管理达标率； 4）医院下达的经营业绩指标：比如老顾客占比指标、口碑顾客完成 率、现场成交率，预约到院率及会员中心会员数量、新开发的会员数 量等。 经营业绩指标是考核的关键，服务满意度是部门考核的基础。 2、功能定位： 本部门是院内服务的主要管理和执行部门，也是关系营销和客 户拓展的主要部门，涉及的管理工作包括： 1）导医、迎宾； 2）客服 3、部门职责： 导医/迎宾岗位职责 本部门所设立的导医/迎宾岗位具有以下职能： 1）负责前厅（前台）的迎宾和接待工作。 2）负责到诊顾客的登记、分诊、导诊工作。 3）负责复诊顾客的档案提取及导诊安排。 4）负责前台电话接听、前厅环境的保持。 5）规定的资料填报、日报月报资料收交。 具体工作和职责内容如下： 1）热情待客，等待顾客和客人应引座送水，作好等待安抚。 2）认真填报，所有就诊顾客均应完善信息填报，包括老顾客老朋友 等介绍来院或陪同来院者，只要有咨询尽可能填报。 3）合理分诊，按照“分诊导诊制度”认真作好分诊导诊工作。 4）有效协调，在复诊过程中如顾客不满意者，按“分诊导诊制度” 作好协调工作。 5）调度配合，在咨询人员或医生都遇忙时，作好协调工作，并主动 帮助完成部分服务工作。 6）对来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助， 特殊客户需要陪同检查治疗的要予以陪同。 客服岗位职责 1）按要求在系统中记录客户成交情况，记录客户未成交原因，统计 电话和网络的来诊量、有效量、现场咨询的来诊人数、成交人数等工 作数据。 2）负责登记已预约的客户的预约单，提前提醒客户具体手术时间。 3）客服及时电话回访已就诊客户，了解客户恢复情况，提升客户满 意度；已就诊顾客在 10 天（含 10 天）内电话回访；如顾客另有预 约其他手术（治疗）项目，要注明具体项目名称，预约安排具体日 期。 4）客服整理重要客户资料，对客户进行电话回访和跟踪。 5）跟踪回访未成交客户，记录回访情况，促进客户成交。 6）客户服务资料的汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和 有关部门决策。 7）客户的投诉处理，每周将一周内客户对医院的服务意见和建议进 行整理，送交营销主管部门。 现场咨询（美容顾问）岗位职责 本部门所设立的现场咨询（美容顾问）岗位具有以下职能： 1）负责作好顾客全面咨询服务与现场服务。 2）熟悉医院、科室及医生优势并充分推荐。 3）熟悉技术、材料与产品性能并充分推荐。 4）负责客户管理，特别是费用管理。 具体工作和职责内容如下： 1）负责接待来院顾客的现场咨询工作，顾客信息必须详细录入电脑。 2）负责解释、安抚本部门所接诊过的顾客。 3）在医生的方案指导下继续完善咨询；及时向医生/医助反馈顾客 消费动向。 4）负责对疗程、价格等细节完善咨询；完成项目推荐，促成销售。 5）负责陪同顾客交费、照相、建档等综合服务；负责顾客费用记录、 使用情况与确认签字。 6）负责对准顾客跟踪回访，争取成交。 7）负责客户管理，协助顾客完成各种签字，包括提醒医生签字。 8）负责填报各种报表。 9）现场咨询师接待顾客时如有需要客服部、市场部及其他部人员配 合的，相关部门人员无偿给予支持配合。 办公室岗位职责 办公室主要负责医院内外事务性的办公室日常管理工作。 1、法务管理 （1）负责外联法律顾问，协调处理医院法律事务；通过协商或诉讼 形式处理与相关单位的经济纠纷。 （2）协助医务部处理与患者的医疗纠纷； 2、文秘管理 （1）负责做好文件、公文、函件的接收、登记、保密、传递、保管、督办 和文书归档工作； （2）负责办公室的信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、 整理工作；草拟各类行政文件； （3）负责医院的各种资质的办理和管理。 3、服务管理 （1）为医院科室，特别是一线科室服好务。 （2）为病员、专家和一线医护人员服好务。包括各办公室物品购置、 内务管理等。 4、外联管理 （1）协助与政府机关相关部门的外联工作；接待好政府机关相关部 门来院检查。 （2）负责与社区管理会、社区派出所等机构的外联工作；协助各科 室与相关主管部门的外联工作。 （3）负责医院邀请专家及集团员工接待工作；负责或配合医院会议 及行程安排（包括酒店、机票预订）。 （4）负责医院证件的办理及年检工作。 5、检查、督办 （1）院周例会的组织，会议纪要整理、发出，对需要安排和落实的 工作的检查督办；按照领导要求，做好会议记录，协助领导贯彻落 实会议确定的各项工作任务；部门月度工作报告催缴。 （2）定期进行全院日常行为规范的检查和通报，督促、协调改进； （3）院总值班安排、检查； 6、企业文化管理 建立健全企业文化体系；组织对企业文化的宣导、传播；组织活 动的策划、组织、实施。 7、车辆管理 负责医院公务车辆的使用、保养、维修管理；车辆的派遣与监督； 负责医院停车位的管控。 8、物资管理 负责全院的医疗、办公等设备及耗材的采购供应工作。 9、后勤管理 负责全院的后勤保障工作。 10、信息管理 （1）医院信息系统是现代医院的重要标志，是医院管理的中枢神经 系统。医院信息系统建设与运行要充分体现以“患者为中心”服务理 念，服务临床，保障信息畅通、及时、安全。 （2）医院信息系统管理是为了保障系统建设和应用，保障系统功能 的正常发挥，保障运行环境和信息的安全，满足各工作站对系统操 作和维护的全部活动。 11、负责本部门的成本、费用管理。 12、其他 （1）负责做好上情下达、下情上达的工作； （2）完成领导交办的其它工作。 物资岗位职责 1）合理组织供货商，坚持货比多家的原则，选择性价比最优的产品； 2）负责安排设备科的日常管理工作，督促医疗、办公耗材计划的采 购以及设备物资库房的管理工作； 3）根据各科室需要，制订各类物资的采购计划，报请领导审批后及 时采购；对医疗急需的物品，实行特事特办，保证供应； 4）制定医疗、办公等设备的操作规范和流程，确保仪器设备的正常 使用；贵重、精密仪器设备应建立各种相关台账； 5）制定设备的维护保养计划。对医疗设备的故障报修及时安排人员 予以解决，同时做好设备使用记录和维修记录； 6）加强对设备固定资产的管理，建立固定资产台帐，做好固定资产 的登记、调拨、停用、报废等工作，并完善手续； 7）对库存物资定期盘点，做到帐物相符，出入库物资要验收，履行 出入库手续； 8）物资保管要防止积压浪费、霉烂、损坏、变质、盗窃； 9）做好防火、防爆工作，在库房内禁止吸烟； 6）严格执行国家计量法规的要求，建立完善全院计量设备仪器台帐， 组织计量仪器的定期核检，加强标志管理。 后勤岗位职责 1）负责组织设备维修、房屋修建、院容院貌、交通物业管理等工作， 保证医疗、教学工作的顺利进行。 2）负责医院宿舍、食堂等工人工作的安排、监督和管理； 3）监督医院后勤管理及办公用车，建立完善的后勤管理制度，严格 控制各项成本的支出，为医院的发展提供有力的后勤保障； 4）协助办公室进行医院的公共关系维护，处理各种突发事件。 安保岗位职责 （1）负责全院的安全保卫工作，保证医院的医疗、教学工作的顺利 开展； （2）协助公司、院领导抓好社会治安综合治理工作，负责与本大厦 物业管理的联系工作； （3）加强对医院安全保卫工作的监督和管理，协助有关部门处理医 疗纠纷的保卫事宜，做好医院民事纠纷调解工作； （4）贯彻、落实好《消防法》，负责火灾的预防和消防器材的购置、 更换、维修、定期检查和管理工作； （5）负责疏导医院门前交通、停车场停车位协调等，保证医院门口 畅通； （6）负责夜间医院的安全保卫工作，检查所有门窗的关闭：包括窗 户、大门（上锁）、消防通道等； （7）加强与属地派出所的联系工作。主动与公安机关取得联系，并 配合公安机关对本院的治安、盗窃、刑事案件进行侦破和查处。 保洁岗位职责 （1）负责公共区、行政办公区、门诊、手术室、病区及辅助科室的清 洁卫生，创造一个良好的办公、就诊环境。 （2）服从管理和指导，努力、高效、高质量地完成任务，对上级领 导的工作安排负责，接受部门领导对环卫工作的巡视检查。 （3）严格按照操作规程作业，分工清楚，责任明确，有标记的清洁 工具专用专放； （4）熟悉各自分工及所负责范围内的卫生情况，并对该范围内的保 洁工作负责； （5）积极参加业务和各类专业知识的培训，不断提高业务水平，工 作能力和自身素质； （6）正确使用和维护清洁用具，保持用具的完好率，延长用具的使 用寿命； （7）按照医院的院感要求及时清理、收集生活及医疗垃圾，做到生 活垃圾与医疗垃圾要分开； （8）不断提高成本意识，对成本进行有效控制，不得滥用清洁材料。 司机职责 （1）司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交 通安全管理的规章规则，遵守医院规章制度，安全驾车，严禁违章 驾车（包括超速、追尾、争道、酒后驾车、疲劳驾车、不系安全带等)、 停车。 （2）在办公室的领导下，坚守岗位，做好出车前的一切准备工作， 任务下达后，要准时出车，不得误点。出车后，按要求作好行车记录， 详细记录行车时间、里程、起始地、事由等。 （3）司机应爱护车辆设备，勤检查、勤维修、勤保养，发现问题要 及时报告并处理，不得带故障行车。出车前例行常规检查，包括油料、 车况、轮胎等是否正常。司机要对车辆本身和车内的所有设备设施安 全负责。做好车辆卫生清洁工作，保持车内外整洁美观。 （4）提高成本意识，严格按公里数控制油耗，加强用油管理，节约 用油，降低车辆维修保养成本。 （5）及时办理有关车辆的技术检测、年检、年审、养路费、保险费、缴 纳罚款等相关手续。对车辆各种证件的有效性应经常检查，出车时要 保证证件齐全。 （6）没有出车任务时，要服从并认真做好领导安排的其它事物工作。 未经批准不得私自外出，包括驾车外出。 维修岗位职责 （1）坚持岗位，严格操作规程，注意安全，保重质量，按时完成任 务，节约用料，爱护工具，做到领用有据，用料有去向。 （2）负责全院供电线路、电源、电气等设备的检查、维修、更换、保养、 巡查等工作；做到有记载，有预案，具备应急能力；增强安全意识， 经常检查电源插座、开关、电器闸箱柜等是否有松动，经常到配电室 检查巡视，对于老化的电线、设备等问题及时维修、更换，防止发生 任何事故。保证医院的正常供电，加强用电安全管理。 （3）负责全院水、气及水管、水龙头、洗盆等的检查、维修、更换、保 养管理工作；熟悉水暖各阀门内的阀门控制路线、上下水线路，保持 阀门开关灵活、不锈蚀，杜绝各种管道的跑、冒、滴、漏现象；及时疏 通上下水通道，对易损、易漏部位要勤检查、维修，控制跑、冒，减 免损失，突发事故要及时抢修。保证医院的正常供水和供暖。 （4）做好工作场所的清洁卫生，物品陈放要整齐，落实防火安全措 施。 信息岗位职责 组织管理 1）对医院信息系统建设和应用进行总体规划，审查和制定系统应用 中有关人员职责、技术规范、工作流程、性能指标等工作规则和制度。 2）加强对医院信息系统的组织领导、协调解决医院工程建设中和重 大问题。 3）审核、部署系统建设和应用中的重要活动，如规则计划，网络管 理、系统配置、人员培训等。 技术管理 4）信息系统内各类设备的配置，由系统负责人提出配置规划和计划， 报有关领导审批后实施。 5）每一子系统或挂接的可执行程序在上网运行前，信息工程技术人 员必须严格按照功能要求在备用服务器上全面调试，达到功能要求 且排除一切可能的数据冲突后交用户实际上网使用。 6）系统管理员负责服务器的数据备份和日结工作；负责各工作站模 块登录口令密码的设置并做好记录。工作站操作人员更换时，要立即 做好口令的更改。 7）根据系统功能要求，系统负责人提出各子系统和模块的使用权限 和使用分配方案，报请领导小组核准实施。 安全管理 8）系统负责人和信息工程技术人员必须采取有效的方法和技术，防 止网络系统数据或信息的丢失、破坏或失密。 9）系统管理人员应熟悉并严格监督数据库使用权限、用户密码使用 情况，定期更换用户口令密码。主动对网络系统实行查询、监控，及 时对故障进行有效的隔离、排除和恢复工作。 10）所有进入网络使用的软盘，必须经过网络中心负责人同意和检 毒，未经检毒杀毒的软盘，绝对禁止上网使用。 11）信息系统所有设备的配置、安装、调试必须由信息工程技术人员 负责，其他人员不得随意拆卸和移动。 12）所有上网操作人员必须严格遵守计算机以及其他相关设备的操 作规程，禁止其他人员在工作进行与系统操作无关的工作。 13）保持机房的清洁卫生，并做好防尘、防火、防水、防静电、防高压 磁场、防低磁辐射等安全工作。 工作站管理 14）严格按照计算机操作使用规程进行操作。操作中必须做到精力集 中，细致认真、一丝不苟、快速准确，及时的完成各项录入工作。 15）经常保持各种网络设备、设施整洁干净，认真做好信息设备的日 清月检，使网络设备始终处于良好的工作状态。 16）加强设备定位定人管理，未经信息工程技术人员允许，不得随 意挪动、拆卸和外借所有计算机及相关网络设备、设施。 17）机房内严禁存放易燃、易爆、易腐蚀及强磁性物品；遇有临时停 电及雷电天气，应采取保安措施，避免发生意外。 安全监督 18）监督、检查、指导信息系统安全维护工作；发现影响信息安全系 统的隐患时，可立即采取各种有效措施予以制止；在紧急情况下， 可以就涉及信息安全的特定事项采取特殊措施进行防范。 人力资源部岗位职责 人力资源部主要负责医院人事相关工作，包括员工招聘、入职、 培训、考核、定岗、离职、以及办理职工保险相关手续等人事管理工作。 1、员工关系与招聘 （1）负责编制医院人员招聘计划，并组织实施；负责人才信息网络、 招聘渠道、人才数据库建立和管理； （2）负责新员工入职、试用期管理；负责建立健全人才测评标准和 甄选流程；主持人力资源的录用、任免、调动、晋升、辞退等。 （3）协助医务科、护理部审定医护人员的执业资质和技术职称； （4）负责编制、修订员工手册，并组织培训、签收。 （5）负责单位劳动合同、养老保险的规范管理。 2、培训与发展管理 负责编制医院员工培训计划，并组织实施；组织建立员工的职业 生涯发展计划，制定员工激励政策并组织实施。 3、薪酬和绩效管理 （1）建立健全医院科学、合理的薪资体系及考核体系；定期组织对 各类员工进行岗位综合评估； （2）负责员工劳动关系管理（社保、劳动合同签定、解除、离职转岗 程序、员工档案）； （3）负责员工基本工资核算；按医院的福利政策负责员工福利发放。 4、人力资源规划 拟订医院人力资源管理策略；规划人力资源部门的工作执行方案 及执行进度，并主导实施；负责编制医院人力资源规划；负责编制 医院人力资源年度计划并组织实施。 5、组织管理 定期优化医院组织架构；负责医院的定岗定编管理；定期优化医 院岗位说明书，建立岗位素质模型体系。 6、制度审核管理 负责院人力资源有关管理制度、作业办法的制定与审核。 7、检查、督导 检查、督导医院各项人力资源制度的执行以及各项工作计划的进 展情况，并采取必要的对策。 8、制定考核细则。 制定各科室考核项目、考核办法、考核结果及考核结果的使用。 9、其他 配合部门主管查核各部门员工的工作情况，并负责所属人员薪 资、职位变动的初核；主持院员工薪资审核以及配置管理；为各部门 提供人力资源的良好服务，以协助提高各部门工作效率；及时了解 并掌握员工的思想状况。 医务部岗位职责 院医务部主要职责是根据医院工作计划，结合医疗、医技工作实 际，定期拟定医院医疗业务工作计划，经院领导批准后具体组织实 施。定期总结医疗工作现状和对策，报院领导作为决策依据。 1、医政管理 （1）负责医务人员的资格审定，执业准入； （2）防范、处理医务人员执业过程中的违法、违规行为； （3）负责医生的专业技术考核管理。 2、医事管理 （1）根据医院的总体目标和计划制定医疗工作目标、工作计划以及 落实措施，并定期回顾总结； （2）组织拟定医院专科（专业）临床路径，并负责监督执行； （3）经常督促、检查医疗工作制度、医疗技术操作规程和医疗、医技 人员工作职责的贯彻执行情况，组织建立健全医疗工作制度、医疗技 术操作规范、疾病诊疗常规、医疗质量考核标准等，并定期组织医疗 质量检查和考评督查制度落实情况；提高医疗质量和医疗技术水平。 做好科室间的协调工作。 （4）组织医、药、技科室工作的正常开展，协调各部门，保障医疗 活动的有序开展； （5）组织院内外会诊及危重病人的抢救工作； （6）负责医院的医疗纠纷防范与处理； （7）负责医务人员的职业防护管理； （8）负责医疗成本管理； （9）负责医院病案信息管理。 3、教学科研管理 （1）组织制定医院的教学、科研工作计划和相关工作制度； （2）组织、协调全院的临床教学和科研工作正常开展； （3）协助各科室引进诊疗新技术、新方法； （4）组织医务人员的继续教育和岗位培训； （5）组织实施国内外及兄弟单位之间的学术、技术交流与合作。 4、医技服务 （1）负责保障和支持各科室的诊疗需求； （2）及时协调和解决各科室与诊疗相关的问题； （3）协调、指导各科室开展与医技相关的诊疗技术的应用； （4）负责建立健全本科室设备使用、维护、维修管理制度； （5）负责设备日常维护与保养，确保设备处于安全完好状态。 5、药剂服务 （1）督促、检查药品、医疗器械的供应管理工作。 （2）负责保障和支持客户的用药需求； （3）负责毒麻药品的用药监控。 6、病历评审 （1）负责病历及处方的评审工作； （2）负责对相关科室的部分绩效指标的考核工作. 7、负责对临床医生、检验、药剂、X 光等医疗科室的日常管理和院周会 精神的传达。 门诊科室岗位职责 1、积极开展科室工作，制定科室工作计划，抓好质量管理、协调、督 促、检查科室工作，实施医院各项目标管理。在院领导下，指导全科 医疗、教学、科研技术与理论提高工作。 2、科室人员严格遵守各项技术操作规程，认真攻关、加强责任心管 理。改进医疗作风、改善服务态度、提高医疗质量。发现问题及时纠正， 防止差错事故发生。 3、积极开展科研教学，组织专业学习、运用国内外先进经验，结合 临床开展新项目、新技术学习，重视人才培养。加强本科室人员的业 务训练和技术考核。 4、遵守医疗原则，严格执行各项规章制度和技术操作规程，防止差 错事故，杜绝误诊、漏诊，确保医疗质量。 5、爱岗敬业，遵守各项规章制度，坚守工作岗位，遵守劳动纪律， 衣着清洁，戴证服务。 6、主动热情接待来诊者，耐心询问病情，精心检查，精心治疗，出 报告及时准确，对疾病做到及时发现，早诊断、早治疗。 7、参加本科一定范围内的医疗教学、科研、预防、出诊和指导进修， 实习生工作。 8、做好各项登记、资料归档案数据管理工作，以便开展教学和科研。 9、加强科室安全防护工作和仪器设备管理，节约水电，做好清洁卫 生。 检验科岗位职责 1、在医务部的领导下，按照安全、准确、及时、有效、经济、便民和保 护患者隐私的原则开展临床检验工作。 2、负责提供临床基础检验、临床生化学检验、临床免疫学检验、临床 微生物学检验等专业的监测报告。 3、保证临床检验报告的准确、及时和信息完整，保护患者隐私，提 供临床检验结果的解释和咨询服务。 4、严格执行临床检验项目标准操作规程和检验仪器的标准操作、维 护规程。使用符合国家规定的仪器、试剂和耗材，保证检测系统的完 整性和有效性，对需要校准的检验仪器、项目和对临床结果有影响的 辅助设备定期进行校准。 5、对开展的临床检验项目进行室内质量控制。对质控品的选择，质 控品数量，质控频度，质控方法，失控的判断规则，失控时原因分 析及处理措施，质控数据管理要求等严格控制。绘制质量控制图。出 现质量失控现象时，应当及时查找原因，采取纠正措施，并详细记 录。定量测定项目的室内质量控制标准按照《临床实验室定量测定室 内质量控制指南》（GB/20032302-T-361）执行。 6、参加经卫生部认定的室内质量评价机构组织的临床检验室内质量 评价。按照常规临床检验方法与临床检验标本同时进行，不得另选监 测系统，保证检验结果的真实性，对于室内质量评价不合格的项目， 应当及时查找原因，采取纠正措施。 7、建立质量管理记录，包括标本接收、标本储存、标本处理、仪器和 试剂及耗材使用情况、校准、室内质控、室内质评、检验结果、报告发 放等内容。质量管理记录保存期限至少为 2 年。 8、加强临床实验室生物安全管理。严格执行《病原微生物实验室生物 安全管理条例》等有关规定。建立并严格遵守生物安全管理制度与安 全操作规程。对检验科工作人员进行上岗前安全教育，并每年进行生 物安全防护知识培训。 9、根据生物危害风险，保证生物安全防护水平达到相应的生物安全 防护级别。 10、病原微生物样本的采集、运输、储存严格按照《病原微生物实验室 生物安全管理条例》等有关规定执行。严格管理实验标本及实验所需 的菌（毒）种，对于高致病原微生物，按照《病原微生物实验室生物 安全管理条例》规定，送至相应级别的生物安全实验室进行检验。 11、加强医院感染预防与控制工作，妥善处理医疗废物。 12、制定生物安全事故和危险品、危险设施等意外事故的预防措施和 应急预案。 放射科岗位职责 1、在科主任领导下，负责门诊、住院患者各项常规检查及各种特殊 检查的登记、预约、编号和记账工作。负责向患者说明检查前的准备 要求和注意事项及检查前的准备。 2、负责各种报告的登记、报送、归档，影像片的归档保管工作，严格 执行影像片借阅制度规定。 3、上岗人员必须爱护各种影像设备，进行经常性保养，及时调整机 房温度和湿度，保证 x 线检查的正常运行，各种仪器设备及附属用 品使用完毕必须复位并整理机房、清洁设备。 4、认真执行各项规章制度和技术操作规程，按规定的性能条件进行 工作，不得擅自更改设备的性能及参数。经常检查防护情况，和设备 使用与保养情况。严防差错事故，及时处理医疗纠纷和医疗事故，保 障医疗安全。 5、根据临床要求，进行常规和特殊摄片以及各种造影，及时和相关 岗位保持密切联系，不断反馈质量信息，各种检查在没有把握的情 况下应请患者稍候观察结果。 6、加强防护意识，注意对患者敏感部位必要的照射时，尽量使用最 小照射野，无关人员不要进入正在工作的环境，陪护人员应给子防 护射线的教育。 药房岗位职责 1、在主管领导下完成调剂、药物保管及药物采购工作。 2、拟定药品清领、药品采购计划，并经主管审批后实施。 3、做好药品清领及消耗登记、统计工作。 4、负责处方审核划价，并按不同人员分类登记统计。 5、严格执行各项规章制度及技术操作常规，保证调剂司药无误，严 防事故差错。 6、主渠道进药保证药物采购质量，进药时查验有关证件，严防购入 伪劣假药。 7、正确保管各类药品，避免因保存不当或超过有效期限造成浪费。 8、严格管理毒麻、第二类精神药品，按有关规定采购、保存、登记、使 用，严防滥用毒麻药品。 9、深入了解临床需要购入更有效药品，定时向医生介绍供应药品。 10、努力学习专业知识，提高服务质量，注意医德医风，改善服务态 度。 病案管理职责 1、在主管领导下负责集中管理全院病案。 2、负责病案的回收、整理、查核、登记、索引编目、装订、检查以及保管 和复印工作，在交接病历时，逐一登记住院号、姓名、出院日期、上 交日期，并在每次交接登记处由交接双方签字。 3、切实做好病案储藏室的安全和对病案内容的保密工作。 4、病案一律由病案科长期统一保管，负责各种资料收集、整理、分类、 统计、登记、顺号上架，不得丢失和破损，要保持清洁，妥善保管。 并准确及时的供应医疗、教学、科研所需要的资料，以及接待外来查 访和持有批准手续的借阅、抄录病历等。 5、病案科工作人员应认真检查病历质量和内容是否系统、完整，从 中提出存在问题，不断提出改进办法，提高病历书写质量。 6、科研分析用的病案，应在病案科内阅毕归档，必须借出时，须经 病案管理科批准，办理借阅手续，方可借出，两周内归还。逾期不能 归还者，应到病案科续期，但不得超过一个月。 7、院外和本院非医务人员，不得查阅病案，进修医生查阅病案，须 经科主任批准，但不得借出病案科。 8、本院医生不允许查阅与本专业无关的病历。特殊原因需要，须经 领导签字。 9、任何科室及个人在病案科内讨论、查阅病案必须办理手续。 10、病人及其陪护人员不得翻阅病案。病案在院内各部门间的流动， 应由有关工作人员传递，不要让病人或其陪护人员携带。 11、做好病案室的管理工作，保持清洁、整齐、通风、干燥、防止病案 霉烂、虫蛀和火灾。 护理部岗位职责 护理部主要负责医院全面护理工作，拟定全院护理工作计划， 经院领导审批后实施，并检查护理工作质量，按期总结汇报。检查、 指导门诊、病房、手术室、供应室管理，使之逐步达到规范化、制度化、 科学化。督促检查护理人员执行规章制度，提出具体监控办法。 1、护理业务技术 （1）病房负责术前准备、术后护理，健康教育，心理护理，出院指 导； （2）落实分级护理、基础护理、专科护理、危重大手术的监护护理； （3）手术室负责术前访视、术中配合、术后随访三围一体护理模式； （4）皮肤科负责治疗前准备、治疗中配合、治疗后健康教育； （5）医学抗衰老科负责治疗前准备、治疗中配合、治疗后健康教育； （6）供应室负责全院重复使用医疗器械回收、清洗、消毒、干燥、包 装、灭菌、储存、发放等环节质量控制，消毒灭菌合格率 100%，保证 临床需要。 （7）积极配合新业务新技术的开展，总结出护理常规。 （8）对医院“三基三严、三查七对”等监督和基础护理制度的制定 和实施。 2、护理人员管理 （1）负责拟定护士培训计划及落实措施，组织全院护理人员的业务 技术训练，每月组织两次业务学习，每半年进行一次技术考核。 （2）负责护理人员的资格审定、执业准入，新入职护士的岗前培训； （3）负责护理人员的“三基”和专科技能培训与考核； （4）负责护理团队的职业成长，促进德、才、识、学全面发展。 3、护理质量管理 （1）根据医院的总体目标和计划制定护理工作目标、工作计划以及 落实措施，并定期总结； （2）建立护理质控小组，督促检查护理法规、护理规范和护理质量 标准等执行情况； （3）督促检查护理规章制度、护理技术操作规范、美容整形手术护 理常规等落实情况； （4）定期做好顾客服务满意度调查，并及时处理护理投诉。 4、护理安全管理 （1）制定护理安全管理制度并检查落实情况； （2）制定护理风险防范措施； （3）完善并落实急救器材、药品的管理，急救器材、药品齐备完好 率答 100%； （4）完善和制定护理应急预案并组织实施； （5）督促检查手术室“十防”、病房“八防”、皮肤科“六防”等 防范措施落实情况。 （6）督促检查手术安全核查制度落实情况。 （7）督促检查护理单元环境安全措施的落实。 5、护理科研教学管理 （1）负责拟定和组织修改全院护理常规，并严格督促执行，检查指 导各科指做好基础护理和执行分级护理工作。 （2）组织全院护理教学和护理新技术的推广； （3）定期组织学术讲座、论文交流，并指导护理人员撰写论文； （4）负责国内外及兄弟医院之间的业务交流和合作； （5）负责在职护士的继续教育，分层次开展继续教育，护师以上护 理人员着重“四新”培养，护士长着重管理能力的培养 （6）督促临床科室护理教学计划的实施，评价教学效果。 6、医院感染管理 （1）遵守医院感染管理的相关法律法规，督促检查违章违纪现象； （2）建立医院感染委员会，实行院科二级管理，并定期召开工作会 议； （3）制定医院感染管理的规章制度并督促落实； （4）开展医院感染管理的监测，收集资料，及时报告，及时处理； （5）负责组织医务人员感染知识的培训，年终考核； （6）开展围手术期预防使用抗菌药物，控制手术部位的感染。 财务部岗位职责 1、收银管理 组织实施医院的日常收银和窗口服务管理。 2、核算管理 （1）完成医院的会计核算工作，做到账证、账表、账账、账实相符； （2）负责项目成本核算与分析； （3）负责医院财务报表的编制、财务信息的总结、分析和汇报工作； （4）负责医院的纳税筹划工作； （5）负责会计档案管理； （6）负责医院收入数据及来院途径消费情况统计。 3、内部控制管理 （1）负责会计信息化的授权管理和备份管理； （2）负责编制医院的财务规划； （3）负责编制医院年度经营预算，指导各经营中心编制年度经营预 算； （4）依据预算审核各项费用支出； （5）负责医院的成本费用控制及成本管理； （6）负责医院内控制度的落实。 4、资产管理 （1）负责医院资产的账务管理； （2）负责医院资产的请购审核、领用、处置。 （3）固定资产管理：按资产分类编号、管理分户、保管定人、建立健 全固定资产卡片，定期盘点，至少每年一次。 5、资金管理 （1）负责医院运营日常所需资金的筹措； （2）监控医院日常资金的使用。 6、风险管理 （1）负责医院内部控制制度的建立与风险防范； （2）参与医院的经济合同评审，监督经济合同执行过程。 7、信息管理 （1）负责构建运营管理信息平台，构建分层分类的数据库，并进行 动态维护； （2）负责客户关系管理系统（CRM）、电话回访系统、坐席管理系 统、手术报台子系统等系统的日常维护并保障系统的稳定运行及系统 的完善； （3）为医院领导和其他业务部门提供不同角度的统计报表，为领导 决策提供依据； （4）负责各个用户角色的权限设置和变更处理和系统运行环境的备 份，及制定数据库备份机制和数据存储方案和数据的安全保障措施； 8、合同、档案管理 （1）负责医院文书档案管理，文书档案包括医院管理方面的行政、 业务、后勤档案等。 （2）负责房屋租赁合同的管理，职工宿舍租赁合同、医院租赁合同 等； （3）负责各种协议类档案的管理，包括酒店协议等。 9、医药价格管理 （1）严格执行政府有关部门的物价政策，明码明价，增加医疗、医 药收费的透明度，对常用药品、医用材料和主要医疗服务的价格实行 明码标价，实行价格公示。 （2）加强日常的物价管理、价格公示的指导和监督工作，发现问题 及时纠正。 （3）负责提供每笔/每日医药费用清单，包括收费名称、单价、数量、 金额等。对住院患者，要逐项记录每日发生的医疗费用，并告知患者 每日医疗费用的查询方式。 （4）积极配合上级主管部门对我院物价管理工作进行监督检查。 10、负责医院公章的使用、保管。 11、其他 （1）负责客户对财务的投诉管理； （2）负责本部门的成本管理。
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数据库工程师岗位职责描述
数据库工程师 职位名称 职 数据库工程师 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 职位概要: 设计、开发、维护管理大型数据库。 工作内容: %设计并优化数据库物理建设方案； %制定数据库备份和恢复策略及工作流程与规范； %在项目实施中，承担数据库的实施工作； %针对数据库应用系统运行中出现的问题，提出解决方案； %监督 UNIX，Tandem，NT 等系统上数据库的安装运行过程； %对空间数据库进行分析、设计并合理开发，实现有效管理； %监督数据库的备份和恢复策略的执行； %为应用开发、系统知识等提供技术咨询服务。 任职资格: 教育背景: ◆通信、电子工程、自动化、计算机其相关专业本科以上学历。 经 验: ◆2 年以上数据库应用软件的分析、设计和开发经验。 技能技巧: ◆精通关系数据库原理，精通 SQL、SERVER，熟悉 MySQL； ◆熟练使用主流的数据库分析设计工具； ◆能独立完成数据库系统设计，能根据具体应用设计数据库服务器； ◆熟悉 NET 架构和 J2EE 架构, 熟悉 ASP·NET 和 ADO·NET； ◆熟悉 Browser/Server 模式应用开发，熟悉 OOD/OOP 概念和 XML 标准； ◆熟悉数据仓库、OLAP 和数据挖掘； ◆有良好的英语阅读能力，能够阅读英文测试资料。 态 度: ◆工作严谨细致，有责任心； ◆勤奋踏实，善于思考问题； ◆有时间观念，独立性强，具有团队合作精神。 工作条件： 工作场所：办公室及工作场所。 环境状况：基本舒适。 危险性：基本无危险，无职业病危险。 工作条件: 工作场所:办公室及工作场所。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 晋升方向 间接下属 轮转岗位
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教育培训公司市场部岗位职责及管理制度
市场部岗位职责及管理制度 一、组织架构及人员设置 市场总监 高校市场主管 高 校 市 场 专 员 高 校 市 场 专 员 4-6 人 社会市场主管 高 校 市 场 专 员 社 会 市 场 专 员 社 会 市 场 专 员 2-4 人 社 会 市 场 专 员 市 场 行 政 专 员 1人 1、高校市场团队（武汉）设主管 1 名，目前由程敏负责；业务团队保持在 4-6 人， 其中 1-2 人为储备试用人员；目前除程敏、程果、曹俊豪（实习）外，尚需补充 2-3 人；社会市场前期招聘市场专员 1 人，待项目初有进展视业务实际进展情况再行补充； 2、校园市场专员重点从高校及周边区域范围内招聘，建立完善的代理合作机制， 以适应校园短期项目的特点，节约公司人力成本； 3、高校校园市场专员重点从以前有过业务合作同学、校园代理、学员中去物色培 养，他们对公司和校园项目认可度较高，且流程熟悉，上手较快，时间和培养成本较 低； 4、除了公司人力资源部通过正常公开途径招聘之外，市场部全员要树立团队人才 培养工作，积极物色和推荐合适的业务人员加盟鑫天证业务团队； 5、公司建立内部引才奖励激励制度，健全公司人才选拔和培养体系；对于公司内 部推荐过来的优秀员工，一经公司录用且通过试用期考核，公司将给予 500-800 元的 奖励；对于代理合作渠道推荐的优秀伙伴，只要取得一定招生业绩，同样给予推荐人 500 元以上的适当激励； 二、岗位职责说明 一）、市场总监 1、遵守公司的各项规章管理制度，服从公司统一安排；贯彻执行公司办公会议决 定的各项规章制度及业务准则； 2、在总经理的领导下，负责部门的日常和业务管理工作； 3、负责组建市场营销团队，培训和管理市场团队，激励团队，提高工作效率； 4、制定和实施各期招生计划，有效的开展宣传招生、渠道合作及高校和社会市场 拓展工作，优化公司培训项目结构；带领市场营销团队完成既定校园及社会项目招生 计划及公司下达的各项工作任务； 5、建立、健全各项市场招生工作管理制度，推动公司市场及招生工作的规范化； 6、了解和掌控市场团队工作，有效地做出应对措施和解决方法，使工作有效开展； 7、协调部门主管的有效工作，监督部门工作进展状况；协助市场业务面谈及促成 ， 推动业务工作的有效进行； 8、积极配合和协调公司各职能部门之间的关系； 9、定期以书面及口头形式向总经理汇报日常工作情况； 二）、市场主管 1、遵守公司的各项规章管理制度和服从上级的统一安排； 2、认真贯彻和执行市场招生管理制度及业务准则； 3、制定详细的工作计划，严格按照计划分配和落实市场团队的业务工作； 4、了解和掌握部门团队成员每天工作进展，分析和总结当天工作情况，做出相应 的解决措施； 5、经常与上级和员工沟通交流，配合业务促成； 6、管理和监督销售团队，完成下达任务； 7、推动业务工作的有效进行； 8、实时物色优秀的全职和兼职市场人员，积极拓展招生业务合作渠道，做好市场 人员的储备工作； 9、定期以书面或口头形式向上级汇报业务工作进展情况； 三）、市场专员 1、遵守公司各项规章管理制度和服从部门主管的统一安排； 2、认真贯彻和执行公司市场招生管理制度及其他各项目业务准则； 3、根据部门总体招生计划、营销推广策略制定自己分管区域的市场的招生计划。 制定详细的渠道和宣传推广工作计划，按工作计划落实各项业务工作；分析和总结每 个阶段工作情况，做出相应的改善或解决措施； 4、积极发展个人、团队、社团协会、老师等校园合作渠道，并严格按照公司渠道 合作政策展开合作事宜； 5、按照公司要求及时汇总整理并反馈报名学员的各项信息资料，对学员的各项款 项有义务及时监督汇款、催款。 6、全面掌握本区域市场的变化和竞争对手情况并及时汇报，做到知己知彼，方能 百战不殆。 7、对公司制定的各项任务有责任尽职尽责地完成和超额完成。 8、汇总自己具体工作情况，整理后上交直接汇报上级主管领导； 9、端正工作态度，保持积极乐观的心态，凡事行动要快，执行要严，坚持不懈， 一定成功； 四）、行政专员 1、遵守公司各项规章管理制度和服从部门主管的统一安排； 2、熟悉和了解公司各个项目情况，做好报名报考学员的各项电话及上门咨询接待 及解答工作； 3、严格按照部门主管级教务、考务等要求及时汇总整理、反馈各种报名信息；做 好各项信息的录入和整理、造册和备档工作； 4、负责部门各项日常管理制度的拟定及监督实施工作，如会议组织、考勤、卫生 、 安全等，保持部门干净整洁工作环境及乐观积极的工作氛围； 5、公司和部门领导安排的其他工作任务，出现问题及时解决并反馈汇报。 三、新员工入职培训体系建立和完善 1、新进员工应当接受简洁规范的入职培训，以便其能更好的了解公司和业务流程 ， 稳定心态，尽快成长起来，更好的推动公司发展； 2、由公司人力资源部确立新员工入职的企业文化培训，重点介绍公司发展历程、 公司宗旨、公司主要重点业务及公司各项管理制度（人事考勤、财务报销流程等重要 相关的规章制度）； 3、市场部和考务部介绍公司重点经营开展的项目及操作流程规范； 4、市场部负责新员工业务知识、业务流程和技能的专项培训以及模拟演练；此项 培训由市场部区域主管根据实际工作情况进行安排； 四、日常及业务工作管理规定 1、所有市场部员工均应遵守公司的各项管理制度，任何人不得擅离职守和消极怠 工； 2、市场部员工因公外出须向部门直接领导请示方可外出，部门主管外出要及时知 会部门员工； 3、未经主管领导批准，任何人不得擅自缺席部门业务工作会议； 4、业务专员和主管每周至少要深入校园一线 2-3 次以上，充分了解校园业务实际 进展状况，并及时予以校园代理业务指导，并监督其落实执行情况； 5、因业务工作需要进行休息日加班的，所有人员均要积极服从部门领导安排；加 班天数可以即时调休或累积调休，需部门主管领导批准并报人事备案方可； 6、所有市场部员工均应保持一定的工作高度，积极建言献策，为部门和公司的发 展壮大贡献自己的力量。凡经部门或公司采纳，将给予一定形式鼓励或物质奖励； 五、工作计划、总结管理规定 1、市场专员每天下班前后要向主管提交当日工作完成情况和次日工作日志安排， 以便部门主管随时掌握各人工作进展状态；为了提高工作效率，工作日志以 QQ 消息形 式提交，主管要查遗补漏，及时检查和督促员工各工作事项的执行和实施；主管每天 要向部门总监提交工作日志安排，方式同上； 2、每周二、三、四、五早上 8:30-8:45 为部门日早会时间，部门日例会形式和主 题根据业务周期变化可以灵活多样，根据实际情况调整；业务繁忙时期可以依据实际 情况暂时取消，但业务淡季必须坚持； 3、每周一 9:00-9:40 为部门周例会时间，对上周工作进行总结，并对下周工作做 好部署和安排；如果时间与公司周例会时间有冲突，则视公司例会时间顺延调整； 4、市场专员每周五下班前要向主管提交当周工作总结和次周工作计划；主管向总 监提交周总结计划； 5、行政专员每日向主管提交工作日志安排； 6、市场总监每周向总经理办提交周总结和计划； 7、每个项目实施之前，市场部门均要向总经办提交项目实施计划表；项目实施结 束之后同时提交项目总结分析表。做好整体目标的区域、校园、个人分解，同时制定 严谨的保障和纠偏控制措施，认真做好每个项目的经验总结和学习，不断提升我们专 业能力，保证公司营收的健康、持续稳定增长； 8、市场部主管和总监要按照公司年度经营总体目标提交部门年度和半年度招生计 划和总结。 六、绩效考核办法 1、绩效考核基本原则 按照一般公司绩效考核标准，针对我们业务特点及薪资构成情况，暂时拟定将底薪 10%-30%，作为绩效考核基础，奖励权重不超过绩效总额 30%，绩效扣款一般不超过绩 效总额 60%；当月绩效工资为=底薪*绩效权重*考核分数/100； 每月绩效考核标准分数为 100 分，由员工自评和部门主管领导评审两部分，普通员 工绩效分数由部门总监评审终定；部门主管绩效分数由部门总监初评，总经办领导终 评确定； 绩效考核合格分数为 80 分；绩效考核不合格者当月业务达标或者超额达标奖金将 不予发放；业绩提成和其他补贴不受绩效考核分数影响正常发放； 2、绩效考核表格设计 3、绩效考核实施流程 绩效考核建议从 7 月试考核；8 月正式开始实施； 每月月底部门主管和总监制定下月绩效标准；并向人事提交绩效考核评定结果，财 务根据绩效考核结果核算发放工资；
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数据库管理员岗位职责
数据库管理员岗位职责 一、数据库管理员全面负责数据库系统的管理工作，保证其 安全、可靠、正常运行。 二、负责中心的数据库服务器的管理工作，做好服务器的运 行记录，当服务器出现故障时，迅速会同相关人员一同解决。 三、负责数据库系统的建设，做好服务器的维护、数据库软 件的安装、数据库的建立工作，定期对数据进行备份。 四、负责数据库服务器的安全防范管理工作。 五、协助软件开发人员完成数据库软件开发所需的各类数据 库的信息。 六、数据库管理员要不断加强专业知识的学习，掌握新技术 和新设备，做到“一专多能”。 数据库管理员的职责: 一、 一般监视 1． 监控数据库的警告日志。Alertsid.log,定期做备份删除。 2． Linstener.log 的监控，/network/admin/linstener.ora。 3． 重做日志状态监视，留意视图 v$log，v$logfile，该两个视图存储重做日志 的信息。 4． 监控数据库的日常会话情况。 5． 碎片、剩余表空间监控，及时了解表空间的扩展情况、以及剩余空间分布情 况，如果有连续的自由空间，手工合并。 6． 监控回滚段的使用情况。生产系统中，要做比较大的维护和数据库结构更改 时，用 rbs_big01 来做。 7． 监控扩展段是否存在不满足扩展的表。 8． 监控临时表空间。 9． 监视对象的修改。定期列出所有变化的对象。 10． 跟踪文件，有初始化参数文件、用户后台文件、系统后台文件 二、 对数据库的备份监控和管理 数据库的备份至关重要，对数据库的备份策略要根据实际要求进行更改，数据 的日常备份情况进行监控。由于我们使用了磁带库，所以要对 legato 备份软件 进行监控，同时也要对 rman 备份数据库进行监控。 三、 规范数据库用户的管理 定期对管理员等重要用户密码进行修改。对于每一个项目，应该建立一个用户 。 DBA 应该和相应的项目管理人员或者是程序员沟通，确定怎样建立相应的数据 库底层模型，最后由 DBA 统一管理，建立和维护。任何数据库对象的更改，应 该由 DBA 根据需求来操作。 四、 对 SQL 语句的书写规范的要求 一个 SQL 语句，如果写得不理想，对数据库的影响是很大的。所以，每一个程 序员或相应的工作人员在写相应的 SQL 语句时，应该严格按照《SQL 书写规 范》一文。最后要有 DBA 检查才可以正式运行。 五、 DBA 深层次要求 一个数据库能否健康有效的运行，仅靠这些日常的维护还是不够的，还应该致 力于数据库的更深一层次的管理和研究：数据库本身的优化，开发上的性能优 化；项目的合理化；安全化审计方面的工作；数据库的底层建模研究、规划设计 各种数据类型的处理；内部机制的研究；ora-600 错误的研究、故障排除，等等 很多值得探讨的问题。
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旅游公司全套部门及岗位职责-217页
组织手册 （讨论稿） 目 录 第一章 组织调整的基本前提..................................................................................................................1 第二章 南京夫子庙旅游实业发展股份公司组织结构..........................................................................3 第一节 南京夫子庙旅游实业发展股份有限公司组织结构图..........................................................4 第三章 南京夫子庙旅游实业发展股份有限公司部门职责..................................................................5 第一节 董监办公室..............................................................................................................................6 第二节 行政办公室..............................................................................................................................8 第三节 人力资源部............................................................................................................................10 第四节 财务部....................................................................................................................................12 第五节 审计部....................................................................................................................................14 第六节 投资发展部............................................................................................................................15 第七节 餐饮管理部............................................................................................................................16 营销策划部.........................................................................................................................................18 晚晴楼一部.........................................................................................................................................20 晚晴楼二部.........................................................................................................................................22 晚晴楼三部.........................................................................................................................................24 秦淮人家宾馆.....................................................................................................................................26 金陵春酒楼.........................................................................................................................................28 文枢阁酒楼 .............................................................................................................................................30 供货保障中心.....................................................................................................................................32 第八节 大成殿景点管理公司............................................................................................................34 景点管理部.........................................................................................................................................36 旅行社.................................................................................................................................................37 第九节 游艺部....................................................................................................................................39 游乐场.................................................................................................................................................41 租赁开发部.........................................................................................................................................42 第十节 南京秦淮人家旅游产品开发有限公司................................................................................43 旅游产品开发部.................................................................................................................................45 养殖中心.............................................................................................................................................46 品牌推广部.........................................................................................................................................47 第十一节 南京夫子庙装饰工程有限公司........................................................................................49 第十二节 南京夫子庙德月彩灯艺术广告有限公司........................................................................51 第四章 南京夫子庙旅游实业发展股份 有限公司岗位说明书..........................................................53 第一节 高管人员................................................................................................................................54 董事长.................................................................................................................................................55 总经理 .........................................................................................................................................................58 副总经理（主业经营）.....................................................................................................................62 副总经理（多元开发）.....................................................................................................................66 副总经理（职能管理）.....................................................................................................................70 第二节 董监办公室............................................................................................................................74 工会主席.............................................................................................................................................75 董事会秘书.........................................................................................................................................79 第三节 行政办公室............................................................................................................................82 办公室主任 .............................................................................................................................................83 行政主管.............................................................................................................................................87 办公室司机.........................................................................................................................................90 第四节 人力资源部............................................................................................................................93 人力资源部经理.................................................................................................................................94 人力资源部主管.................................................................................................................................98 第五节 财务部..................................................................................................................................101 财务部经理 ...................................................................................................................................................102 财务部副经理...................................................................................................................................106 财务部管理会计...............................................................................................................................109 财务部会计.......................................................................................................................................112 财务部出纳.......................................................................................................................................115 财务部库管员...................................................................................................................................118 财务部收银员...................................................................................................................................121 第六节 审计部..................................................................................................................................124 审计部经理 ...................................................................................................................................................125 审计部副经理...................................................................................................................................128 内部审计员.......................................................................................................................................131 第七节 投资发展部..........................................................................................................................134 投资发展部经理 ...........................................................................................................................................135 投资发展部副经理...........................................................................................................................139 投资分析专员...................................................................................................................................142 信息管理专员...................................................................................................................................145 战略规划专员...................................................................................................................................148 第八节 餐饮管理部..........................................................................................................................151 餐饮管理部经理 .......................................................................................................................................152 营销策划部经理...............................................................................................................................156 营销策划部副经理...........................................................................................................................160 晚晴楼总经理...................................................................................................................................163 晚晴楼一部经理...............................................................................................................................167 晚晴楼二部经理...............................................................................................................................171 晚晴楼三部经理...............................................................................................................................175 秦淮人家宾馆总经理.......................................................................................................................179 秦淮人家宾馆副总经理（餐饮）...................................................................................................183 秦淮人家宾馆部门经理（餐饮）...................................................................................................187 秦淮人家宾馆部门经理（客房）...................................................................................................191 金陵春总经理...................................................................................................................................195 金陵春总经理助理...........................................................................................................................199 金陵春部门经理...............................................................................................................................203 供货保障中心经理...........................................................................................................................207 供货保障中心采购员.......................................................................................................................211 第九节 大成殿景点管理有限公司..................................................................................................215 大成殿景点管理公司总经理 ...................................................................................................................216 景点管理部经理...............................................................................................................................220 旅行社经理.......................................................................................................................................223 第十节 游艺部..................................................................................................................................227 游艺部经理.......................................................................................................................................228 游乐场经理.......................................................................................................................................232 租赁开发部经理...............................................................................................................................235 第十一节 秦淮人家旅游产品开发有限公司..................................................................................238 秦淮人家旅游产品开发有限公司总经理.......................................................................................239 秦淮人家旅游产品开发有限公司副总经理...................................................................................243 旅游产品开发部经理.......................................................................................................................246 品牌推广部经理...............................................................................................................................249 养殖中心经理...................................................................................................................................252 第十一节 装饰工程有限公司.........................................................................................................255 装饰工程有限公司总经理 ...........................................................................................................................256 装饰工程有限公司副总经理...........................................................................................................260 第十二节 南京夫子庙德月彩灯广告有限公司...........................................................................264 德月彩灯艺术广告有限公司总经理 ...............................................................................................................265 德月彩灯艺术广告有限公司副总经理...........................................................................................269 第一章 组织调整的基本前提 南京夫子庙旅游实业发展有限公司是南京著名景区—夫子庙景区的核心企业之一，下 辖金陵春饭店、晚晴楼美食中心、秦淮人家宾馆、文枢阁酒楼，以及大成殿、王谢古居、吴敬梓 纪念馆和人民游乐场等极富盛名的餐饮、宾馆、文化景点和娱乐场所，拥有夫子庙品牌资源 和旅游景区的黄金地段，是政府指定的重要贵宾接待单位和外事接待点。 企业于 2003 年完成了股份制改造，正从传统的国有企业向市场化运作的现代企业转变， 初步确立了“做强主业、做大辅业、适度扩张、逐步上市”的总体发展战略，明晰了企业发展 思路。目前公司在治理结构、制度建设、流程管理等方面逐步规范，形成了董事会、集团总部、 分子公司三级架构格局。鉴于此，夫子庙旅游实业发展公司总体组织设计是基于以下的基本 前提条件： (一) 公司战略定位 夫子庙旅游实业发展股份公司从战略定位看，将立足于旅游行业，业务涉及餐饮、景区管理、娱乐、 旅游产品开发等多个领域，逐步形成以旅游餐饮为主，以物流配送、旅游产品等多元化开发为辅的产业格 局。为实现“做强主业、做大辅业、适度扩张、逐步上市”的战略目标，公司既要关注对行业环境和经营模 式研究，也要求组织机构支撑战略的实施，即第一，公司的组织结构必须能有利于资源共享，控制成本， 推进主营业务的稳定成长；第二，公司组织必须利于整合资源，有效地支撑起业务的扩张。 (二)公司业务定位 夫子庙旅游实业发展公司所属金陵春饭店、晚晴楼美食中心、秦淮人家宾馆、文枢阁酒楼 彼此紧邻，主要集中在夫子庙景区中心地段，且主打产品均为“八绝小吃”，目标市场基本 一致；另外，围绕餐饮价值链向上延伸至物流配送、养殖基地，形成了较为完整的产业链。 因此夫子庙旅游实业发展公司组织体系应能最大程度实现资源共享，降低成本；并且，总部 能够有效调控各分点饭店的经营策略，避免同质化竞争。 夫子庙旅游实业发展公司另一主业即为景点管理。所属的大成殿、王谢古居、吴敬梓纪念 馆等均为夫子庙地区核心景点，目前景点收入是公司业务拓展的重要支撑。由于权属因素使 公司必须将谋求景点的持续经营权作为公司战略实施的重要手段。夫子庙旅游实业发展公司 组织体系应凸现景区规划职能，整合旅游资源，统筹规划，提升区域品位，提高对政府的贡 献度，并加强对景点的控制力，以实现对景点的持续经营权。 (三)集团化管理 从夫子庙旅游实业发展公司业务领域看，已初具多元化格局，随着公司战略的持续推进， 必将进一步强化这种格局。多元化业务客观上要求根据特定业务的特点设立相应的组织结构 和管理模式，以最大限度地满足客户要求，赢得竞争优势，但夫子庙旅游实业发展公司又是 一个集团化管理的企业，各业务在追求持续发展的同时又必须满足公司总体战略的统一管理 的要求。因此其组织既要体系现各业务的运作特点，又要满足集团对战略规划、财务、人事等 职能和资源的统一管理。因此，公司总部职能应是战略中心、管理中心、资源调控平台，部门 职责偏重于管理、控制与服务；各分子公司定位于业务运作中心，部门职责偏重于经营与开 发。 (四)专业化管理 无论是餐饮行业还是其上游的相关产业，竞争态势都极为剧烈，这种市场环境要求夫 子庙旅游实业发展公司的发展需要有高素质的专业人才管理。公司原有的投资者将逐步从经 营管理层中浮出，回到董事会推动整个企业发展的资源环境的改善与战略转型的变革，公司 日常经营管理工作由富有管理经验的专业人员完成。职业经理人的加盟要求公司的组织体系 需明确划定部门、岗位之间工作关系，同时应具备有效的监控职能，保证公司健康发展。 (五)设立常设的战略投资职能 未来夫子庙旅游实业发展公司的发展是基于对环境的分析和自身实力的有效评价，因 此战略规划的职能将十分重要不仅如此，某还必须将战略转变为具体的经营计划，对计划进 行检查，动态评价各业务的战略价值，对产业结构创新提出意见。因此，战略以及与之相关 的投资职能应作为常设职能考虑。 (六)个人权力向组织的转移 由于组织的不成熟，组织运作对特定人员的依赖性较大，导致了个人权力强于组织职 能的状况，权力的行使具有随意性、不确定性，产生了权力体系和职能体系的混乱，这将导 致工作流程的错乱和行政效率下降，组织体系需对管理机构各级岗位的权责做出明确的界定 ， 以制度来保证管理流程和业务流程的正常运行。 (七)组织设计立足当前，着眼未来 组织建设的基本依据主要是公司战略、业务结构、过程和增长性，兼顾核心领导层管理风格。本方案 中，既要满足公司目前现状的要求，也要适应公司将来发展的要求。即随着公司战略的推进，业务格局发 生一定程度的演变后，组织体系仍能保证各项职能高效率地运行。 第二章 南京夫子庙旅游实业发展股份公司组织结构 第一节 南京夫子庙旅游实业发展股份有限公司组织结构图 、 第三章 南京夫子庙旅游实业发展股份有限公司部门职责 第一节 董监办公室 部门目的 根据股份公司发展的要求，协助公司治理团队的日常事务工作的安排，组织召开“三会”会议，督 促会议决议的实施；协调党群关系管理和工会工作，负责公司改革、发展等重大事项的策划和组织实施工 作。 部门职责 1. 建立健全公司治理结构体系，拟定治理机构组织框架，编制公司治理法则和议事制度； 2. 承担股东会、董事会、监事会会议筹备工作，拟定议程，准备各项会议文件； 3. 督促贯彻落实股东会、董事会、监事会决议，协调决议事项实施过程中的各种问题； 4. 承担三会档案材料整理、保存工作； 5. 组织对公司管理团队的监督考核工作； 6. 牵头股份公司各项改革、改制工作，指导、协调子公司改制工作； 7. 负责公司信息披露事务，保证公司信息披露的及时、准确、合法、真实和完整，保证有权得到公 司有关记录和文件的人及时得到有关文件和记录； 8. 为公司重大决策提供法律援助、咨询服务和决策建议，协助董事会行使职权时切实遵守国家的有 关法律、法规、公司章程的有关规定； 9. 负责与股东、董事、监事的日常沟通联络，协调各方关系，承办公司和董事、各中介机构、投资人 以及监管机构之间的有关事宜； 10. 通过职工代表大会、持股会会员代表大会、厂务公开等形式，组织职工参与企业民主管理、民主 监督、民主决策； 11. 组织劳动竞赛、技术交流、合理化建议、群众性经济技术创新、评选各类先进等活动，激发职工的 积极性、主动性、创造性，促进企业生产经营及各项任务的完成； 12. 参与制定涉及职工切身利益的各项规章制度及政策方案，规范企业与职工的行为，维护职工合 法权益； 13. 承担员工思想教育工作，提高职工素质，适应企业改革、发展的需要； 14. 关心职工生产生活，确保安全生产，帮助困难职工排忧解难，协调企业与职工的劳动关系，为 职工提供法律援助，维护企业稳定大局； 15. 组织开展健康向上的文体活动，丰富职工文化生活，陶冶职工情操，增强企业凝聚力，促进企 业文化的建设； 16. 承担党组织建设工作，协调各党派组织关系； 17. 完成上级领导交办的其它任务。 第二节 行政办公室 部门目的 根据股份公司发展的要求，协助股份公司管理高层团队的日常事务工作的安排，负责公司综合计划、 信息管理及集团的行政事务管理工作，为股份公司工作的顺利开展提供支持服务，保证公司行政支持系 统的运转。 部门职责 1. 归口公司各项规章制度和管理标准的制订、修改和废除；提出公司机构设置与调整方案；协调各 部门职能衔接关系，制定和完善部门职责范围； 2. 牵头制订公司经济责任制总体方案及配套方案，组织执行并配合人力资源部对结果进行考核； 3. 协调公司总部与下属单位之间的业务关系，处理下属单位的请示、汇报、信息反馈及相关工作， 同时督促检查各部门、各单位对公司总部决定事项及公司领导有关指示、批示的执行落实情况， 及时向公司领导报告； 4. 承担会务组织及文秘工作：安排公司的各种行政会议，编写及分发会议纪要；打印、复印企业所 有文字材料，草拟、审核或接收、登记、传阅及催办各类文件、报告及公文函件； 5. 承担公司印鉴、介绍信管理，负责各内部单位印鉴的刻制、发放、回收等管理工作； 6. 承担公司及下属企业的工商注册登记和执照年检工作； 7. 建立完善企业档案管理体系，负责企业发展状况、重大事件、历史资料、行业资料的整理汇编、归 档管理、查阅、公布和保密工作； 8. 归口管理公司的信息和宣传工作，组织企业对外各类新闻报道和内部简报的编印、发放工作，承 担网站管理和信息发布工作，及时更新公司网站资料； 9. 归口公司的接待、对外联络等日常性行政事务的管理；参与公司对外公共关系和重大事件的协调 管理工作； 10. 承担公司安全管理工作，保障办公环境的安全及卫生； 11. 根据人力资源规划做好本部门的人员培养，提高人员的业务技能水平； 12. 负责企业公务车调度、维护和管理； 13. 负责公司办公设施、低值易耗品的购置、发放、管理及盘存； 14. 管理公司日常行政办公费用、通信费用、交通费用、招待费用等，实行定额控制； 15. 完成上级领导交办的其它工作。 第三节 人力资源部 部门目的 在国家《劳动法》及地方政府有关劳动法律、法规的约束下，建立和完善集团人力资源管理体制，开展 岗位管理、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理及员工职业生涯管理等工作，保证股份公司人力资源政策的 贯彻落实，确保人力资源管理系统的高效运转，促进公司绩效提升和员工能力的提高。 部门职责 1. 制定公司的人力资源战略和规划，制订和执行年度人才需求计划和短期用工招聘计划、年度劳动 人事工资分配、职工教育培训及有关指标计划，并组织检查与考核； 2. 制订并贯彻公司的人力资源政策，组织制订、修订有关人员招募配置、考勤管理、薪酬福利、绩效 管理、培训发展及人员退出机制等方面的规章制度，并监督实施； 3. 参与组织结构调整优化工作，建立并完善岗位职责与任职资格体系，为人才招聘与评定薪资、绩 效考核提供科学依据，归口管理定编定员工作； 4. 归口教育经费的管理工作，确定公司各级人员培训需求，编制并组织实施公司培训计划； 5. 组织各类职称的评审和申报工作，组织职工培训、考核、考试和取证工作； 6. 建立并完善公司的薪酬福利与绩效管理体系，订立岗位考核指标，组织绩效考核、薪资调整、薪 资发放、社保福利等日常管理工作，并进行薪酬和绩效考核信息的汇总分析； 7. 建立人员引进、调配、晋降及至退休、辞职、解聘、淘汰的完整流动机制，并实施管理，办理相关 手续； 8. 主管公司的招聘与选拔，劳动合同的签订及管理，员工的转正定级等工作；做好人员流动率的 控制与劳资关系纠纷的预见与处理，既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益； 9. 建立内部横向、纵向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关 系，集思广益，为企业发展服务； 10. 正确处理与人才输出机构关系，建立人才储备网络体系，协助合作伙伴做好输入本企业人员的 管理与考核工作； 11. 对公司重点人才进行职业生涯规划，为公司培养后备人才； 12. 管理公司所有的人事档案； 13. 根据人力资源规划做好本部门的人员培养，提高人员的业务技能水平； 14. 指导、监督并评估下属企业的人力资源管理工作； 15. 完成上级布置的其它工作。 第四节 财务部 部门目的 在国家会计法、税法以及股份公司财务制度的规定下，负责股份公司以及下属企业的财务管理、税 务管理、资金资产管理相关工作。 部门职责 1. 贯彻执行国家有关法规制度,建立健全公司财务核算及管理体系,制定和不断完善财务管理方面的 各项规章制度并组织实施,保证财务核算体系的正常运行; 2. 组织编制公司年度财务预算，执行财务收支计划管理； 3. 负责公司的会计核算工作，制作会计凭证，编制各类财务报表；负责财务资料的整理、立卷，保 证资料的完整性； 4. 协助各企业开展成本管理工作，进行成本和费用预测、控制、核算、分析和考核；制定费用计划， 下达指标并监督实施； 5. 负责公司的资金管理，制定筹融资计划，并组织实施，拓宽融资渠道，组织、审查各项资金的供 应、调度、分配等管理工作，保证资金平衡，提高资金使用效益； 6. 开展资产运营状况、经营成果分析，定期编制财务总结、年度财务决算,提出建议和措施，为领导 决策提供依据； 7. 严格执行国家税法，研讨税务政策，进行企业税务筹划，协调与税务和银行的关系，营造良好的 外部环境和优惠条件，准确利用各项政策，办理各项税金上缴业务； 8. 组织发放职工工资、奖励津贴，监督工资计划的执行； 9. 保管公司的土地、房产等资产权属证明，归口管理公司资产， 定期清理债权债务，盘活存量资产， 提高资产质量； 10. 归口管理下属企业存货，承担物资入库验收、保管、支料，负责库房的规划和日常管理，实现合理 存放、整齐清洁、帐物相符，及时向企业提交相关资料，配合企业保持合理库存，避免物资积压； 11. 承担下属企业的收银工作，保障资金安全； 12. 参与审查公司经营计划及各项经济合同，并监督执行；参与经营、基本建设、改造和其他投资项目 的经济可行性论证工作；参与审查调整工资、奖金及其它涉及财务收支的各种方案； 13. 根据人力资源规划做好本部门的人员培养，提高人员的业务技能水平； 14. 完成上级领导交办的其它工作。 第五节 审计部 部门目的 在国家审计法规、公司财会审计制度的规定下，监督有关规章制度的执行和公司的各项经济活动。 部门职责 1. 按照国家审计法规、公司财会审计制度的有关规定，拟订公司审计实施细则，在上级批准后组织 执行； 2. 监督公司各部门及下属单位严格执行各项财经规章制度； 3. 控制、纠正下属单位偏离公司整体财务目标计划的行为； 4. 协助政府审计部门和会计师事务所对公司的独立审计活动； 5. 定期或不定期地进行专项审计、专案审计和财务收支审计； 6. 主持或参与对公司重大经营活动、重大项目、重大经济合同的审计活动； 7. 承担公司内的各审计事项，编写内部审计报告，提出处理意见和建议； 8. 承担有关审计原始资料的收集、整理、建档工作，保守秘密和保护当事人合法权益； 9. 负责或会同其他部门查处公司内滥用职权、有章不循、违反财务制度、贪污挪用财物、泄密、贿赂 等行为和经济犯罪的情况； 10. 根据人力资源规划做好本部门的人员培养，提高人员的业务技能水平； 11. 完成上级领导交办的其它工作。 第六节 投资发展部 部门目的 根据股份公司的发展要求，协助公司高层管理团队完成发展战略和年度经营计划的制定；进行公司 发展中的专题研究；主持重大投融资项目的分析论证，撰写可行性研究报告，提出独立性分析结论；完 成拟投资项目的总体策划，并组织实施。 部门职责 1. 收集与公司经营相关的重大经济信息和有关国家、地方的政策、法规，为公司的决策提供咨询服 务； 2. 主持制定和完善公司中长期发展目标和发展战略，牵头组织公司年度综合经营计划制定，并进 行实施监控、调整和考核； 3. 根据公司发展战略,制定公司投资发展的总体计划和年度计划； 4. 依据公司发展战略，寻找并筛选对外投资项目，开展前期基础调研工作，定期向总经理汇报； 5. 独立进行拟投资项目的可行性论证，在规定的时间内提交可行性研究报告； 6. 协助有关业务部门或经总经理授权直接进行项目谈判，完成投资项目签约； 7. 主持拟投资项目的总体策划和方案设计，配合业务部门或直接组织协调具体实施工作； 8. 协助公司领导层完成公司战略实施的效果评价和投资项目的经济性评价； 9. 对影响公司发展的重大事项组织开展专题研究工作，为公司其它重大决策提供咨询意见和策划 方案； 10. 提出资本运作方案，组织方案的可行性研究，并负责方案的实施与管理； 11. 配合人力资源部开展公司战略管理和投资管理的培训工作，为公司培养和储备投资发展专业人 才； 12. 完成上级领导交办的其它工作。 第七节 餐饮管理部 部门目的 根据股份公司的有关经营政策、管理规章、业务流程及任务指标，对本部门所管辖的各个餐饮企业进 行科学、规范、高效的管理。充分挖掘企业优势，统筹规划，实施集中采购，统一研发，整合营销，打造精 品品牌，提高盈利能力，确保完成股份公司下达的任务。 部门职责 1. 根据股份公司下达的经营指标，负责制定本部门的年、季、月度经营计划和目标； 2. 贯彻落实股份公司各项管理制度，组织编制本部门的工作程序、工作标准和内部制度并监督执 行； 3. 研究市场结构，合理细分，准确定位，跟踪行业发展趋势，制定餐饮总体营销战略； 4. 指导各分店制定有效的营销组合策略并组织实施，各店互创特色，错位经营，针对目标客户群 ， 积极开展有效的营销活动，拓宽销售渠道，提高销售力； 5. 负责做好与各个餐厅、供货保障等部的内部协调及与相关部门之间的沟通合作； 6. 负责规划餐饮部所属的各个企业布局，合理分配任务，协调、均衡经营； 7. 建立完善客户关系管理体系，建立《客户资源档案》，做好维系与 VIP 客户，熟客，商务客人等 各类客户群关系工作，定期探访，加强联系，提高客户忠诚度； 8. 研究分析餐饮市场动态和顾客需求，组织对菜系、品种、烹饪工艺的研究开发和吸收引进工作， 稳定、改良并不断扩充核心品种，保持常规品种一定的出新率； 9. 制定物资采购计划，承担餐饮所需材料、物品及股份公司办公用品、低值易耗品、劳保用品的采 购工作； 10. 组织重大物资采购的招投标工作和定期询价工作，规范采购流程，公开采购信息，控制采购成 本； 11. 指导、监督、检查、协调餐饮部所属各个企业的安全、卫生、服务、现场管理、质量管理等各项工作， 根据分解指标对其工作做出考核评定。 12. 负责按工作程序做好各饭店、供货保障中心等部门的协调工作，并及时对部门间争议做出裁定； 13. 协助资产财务部做好本部门所属的各个企业的应收、应付账款管理工作，根据企业的营业的状 况，及时完成本部门的货款回笼工作； 14. 配合人力资源部定期检查考核各分店关键岗位人员工作绩效，提出岗位人员调整建议； 15. 配合人力资源部对所属各个企业实施员工培训，开展各类技能比赛活动，提高员工业务技能和 服务水平； 16. 及时编制本部门的年、季、月度营业统计报表，研究分析餐饮经营状况，定期向股份公司提供统 计数据和相关报告； 17. 完成上级领导交办的其它工作。 营销策划部 部门目的 根据股份公司的有关经营政策和管理规章，在公司营销战略的指导下，编制市场开发及销售管理 的规章制度、工作标准，制定市场开发方案及营销策略并组织实施，建立与完善营销网络，提高公司销售 力，实现公司的年度经营指标。 部门职责 1、 14、 贯彻执行股份公司的各项规章制度和相关政策，组织制定、修改有关市场营销的规章制度、工 作流程、管理标准并组织实施； 组织开展市场调研，搜集相关产业政策信息，预测产业政策走向和行业发展趋势，分析企业 内外环境，制定餐饮总体营销战略及各下属餐饮单位的营销组合策略，拟定销售政策； 根据公司年度经营目标，编制餐饮业务年度市场开发计划，以及年、季、月度营销计划； 组织建立市场网络系统，开发营销渠道，并对营销渠道进行有效管理； 拟定年度销售费用预算，负责销售费用的统筹安排，提高使用效果； 负责公司品牌和企业形象的整体宣传策划工作，制定宣传方案，选择广告媒体，保持与宣传 媒介的良好关系； 负责企业网站宣传等相关资料的收集与整理工作，提交行政办公室及时更新网页； 主持制订重大公关、广告、促销活动，组织公司所属餐饮企业共同实施以及与景点企业联动实 施； 负责对公司主攻产品进行产品分析、市场分析，明确主攻产品的市场定位，找出卖点，编制 销售手册； 组织编制各类专项市场开发、新业务开发策划方案，并组织实施； 建立客户关系管理体系，负责公司客户资料的建立、保存和分类管理，密切与旅行团社、政府 机关、企事业单位等重点客户关系，提高客户忠诚度，培育稳定客源； 定期进行营销工作分析，评估促销效果，及时调整营销组合策略，制定预防和纠正措施，提 高市场竞争力； 负责营销系统文件以及各类销售原始资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时编制销 售统计报表和分析报告。 配合人力资源部对所属员工培训，开展各类技能比赛活动，提高员工业务技能和服务水平； 15、 完成上级领导交办的其它工作。 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 13、 晚晴楼一部 部门目的 根据股份公司和餐饮管理部的有关要求和规定，开展本部门经营管理工作，为顾客提供优质服务， 严格控制成本，提高盈利能力，确保完成上级下达的任务。 部门职责 1. 根据上级下达的经营计划，编制本部门的年、季、月度经营计划，并组织实施，确保完成部门经营 指标； 2. 贯彻落实上级主管机构颁发的各项管理制度，组织编制本部门的工作程序、工作标准和内部制度 并监督执行； 3. 制定有效的营销组合策略并组织实施，针对目标客户群，积极开展有效的营销活动，提高销售能 力； 4. 负责做好与其他餐厅、供货保障等部的内部协调及与相关部门之间的沟通合作； 5. 建立完善客户关系管理体系，建立《客户资源档案》，做好维系与 VIP 客户，熟客，商务客人等各 类客户群关系工作，定期探访，加强联系，提高客户忠诚度； 6. 研究分析餐饮市场动态和顾客需求，组织对菜系、品种、烹饪工艺的研究开发和吸收引进工作，稳 定、改良并不断扩充核心品种，保持一定的菜品出新率； 7. 承担客人就餐时的组织与管理工作，协助做好接待重要客户和贵宾时的安全防卫工作，为顾客提 供规范化、程序化、标准化的服务； 8. 定期编制企业的采购物资需求计划，协助做好进货验收，库房保管工作，准确掌握库存信息； 9. 建立健全质量保证体系，严格执行食品加工和服务规程，强化质量管理工作，保证质量指标达标； 10. 负责抓好安全生产，强化安全教育，严格执行安全生产规程，落实安全承包责任制、安全检查制 ， 确保安全生产，及时实施安全整改措施，杜绝重大设备、人身伤亡事故及火灾的发生； 11. 承担本部门卫生管理工作，严格执行卫生管理制度，保持各区域干净整洁，杜绝食物中毒事件发 生； 12. 承担本部门的资产管理，定期对房屋、设备、设施等进行检查和维护保养，保证处于良好状态； 13. 承担本部门的成本管理工作，制定节本计划并组织实施，做好各工序的成本考核工作； 14. 做好应收应付账款管理工作，根据合同要求及时清收账款； 15. 配合人力资源部对所属各个企业实施员工培训，开展各类技能比赛活动，提高员工业务技能和服 务水平； 16. 及时编制本部门的年、季、月度营业统计报表，研究分析餐饮经营状况，定期向股份公司提供统计 数据和相关报告； 17. 完成上级领导交办的其它工作。 晚晴楼二部 部门目的 根据股份公司和餐饮管理部的有关要求和规定，开展本部门经营管理工作，为顾客提供优质服务， 严格控制成本，提高盈利能力，确保完成上级下达的任务。 部门职责 1. 根据上级下达的经营计划，编制本部门的年、季、月度经营计划，并组织实施，确保完成部门经营 指标； 2. 贯彻落实上级主管机构颁发的各项管理制度，组织编制本部门的工作程序、工作标准和内部制度 并监督执行； 3. 制定有效的营销组合策略并组织实施，针对目标客户群，积极开展有效的营销活动，提高销售能 力； 4. 负责做好与其他餐厅、供货保障等部的内部协调及与相关部门之间的沟通合作； 5. 建立完善客户关系管理体系，建立《客户资源档案》，做好维系与 VIP 客户，熟客，商务客人等各 类客户群关系工作，定期探访，加强联系，提高客户忠诚度； 6. 研究分析餐饮市场动态和顾客需求，组织对菜系、品种、烹饪工艺的研究开发和吸收引进工作，稳 定、改良并不断扩充核心品种，保持一定的菜品出新率； 7. 承担客人就餐时的组织与管理工作，协助做好接待重要客户和贵宾时的安全防卫工作，为顾客提 供规范化、程序化、标准化的服务； 8. 定期编制企业的采购物资需求计划，协助做好进货验收，库房保管工作，准确掌握库存信息； 9. 建立健全质量保证体系，严格执行食品加工和服务规程，强化质量管理工作，保证质量指标达标； 10. 负责抓好安全生产，强化安全教育，严格执行安全生产规程，落实安全承包责任制、安全检查制 ， 确保安全生产，及时实施安全整改措施，杜绝重大设备、人身伤亡事故及火灾的发生； 11. 承担本部门卫生管理工作，严格执行卫生管理制度，保持各区域干净整洁，杜绝食物中毒事件发 生； 12. 承担本部门的资产管理，定期对房屋、设备、设施等进行检查和维护保养，保证处于良好状态； 13. 承担本部门的成本管理工作，制定节本耗能计划并组织实施，做好各工序的成本考核工作； 14. 做好应收应付账款管理工作，根据合同要求及时清收账款； 15. 配合人力资源部对所属各个企业实施员工培训，开展各类技能比赛活动，提高员工业务技能和服 务水平； 16. 及时编制本部门的年、季、月度营业统计报表，研究分析餐饮经营状况，定期向股份公司提供统计 数据和相关报告； 17. 完成上级领导交办的其它工作。 晚晴楼三部 部门目的 根据股份公司和餐饮管理部的有关要求和规定，开展本部门经营管理工作，为顾客提供优质服务， 严格控制成本，提高盈利能力，确保完成上级下达的任务。 部门职责 1. 根据上级下达的经营计划，编制本部门的年、季、月度经营计划，并组织实施，确保完成部门经 营指标； 2. 贯彻落实上级主管机构颁发的各项管理制度，组织编制本部门的工作程序、工作标准和内部制 度并监督执行； 3. 制定有效的营销组合策略并组织实施，针对目标客户群，积极开展有效的营销活动，提高销售 能力； 4. 负责做好与其他餐厅、供货保障等部的内部协调及与相关部门之间的沟通合作； 5. 建立完善客户关系管理体系，建立《客户资源档案》，做好维系与 VIP 客户，熟客，商务客人等 各类客户群关系工作，定期探访，加强联系，提高客户忠诚度； 6. 研究分析餐饮市场动态和顾客需求，组织对菜系、品种、烹饪工艺的研究开发和吸收引进工作， 稳定、改良并不断扩充核心品种，保持一定的菜品出新率； 7. 承担客人就餐时的组织与管理工作，协助做好接待重要客户和贵宾时的安全防卫工作，为顾客 提供规范化、程序化、标准化的服务； 8. 定期编制企业的采购物资需求计划，协助做好进货验收，库房保管工作，准确掌握库存信息； 9. 建立健全质量保证体系，严格执行食品加工和服务规程，强化质量管理工作，保证质量指标达 标； 10. 负责抓好安全生产，强化安全教育，严格执行安全生产规程，落实安全承包责任制、安全检查 制，确保安全生产，及时实施安全整改措施，杜绝重大设备、人身伤亡事故及火灾的发生； 11. 承担本部门卫生管理工作，严格执行卫生管理制度，保持各区域干净整洁，杜绝食物中毒事件 发生； 12. 承担本部门的资产管理，定期对房屋、设备、设施等进行检查和维护保养，保证处于良好状态； 13. 承担本部门的成本管理工作，制定节本计划并组织实施，做好各工序的成本考核工作； 14. 做好应收应付账款管理工作，根据合同要求及时清收账款； 15. 配合人力资源部对所属各个企业实施员工培训，开展各类技能比赛活动，提高员工业务技能和 服务水平； 16. 及时编制本部门的年、季、月度营业统计报表，研究分析餐饮经营状况，定期向股份公司提供统 计数据和相关报告； 17. 完成上级领导交办的其它工作。 秦淮人家宾馆 部门目的 根据股份公司和餐饮管理部的有关要求和规定，开展本部门经营管理工作，为顾客提供优质服务， 严格控制成本，提高盈利能力，确保完成上级下达的任务。 部门职责 1. 根据上级下达的经营计划，编制本部门的年、季、月度经营计划，并组织实施，确保完成部门经营指 标； 2. 贯彻落实上级主管机构颁发的各项管理制度，组织编制本部门的工作程序、工作标准和内部制度并监 督执行； 3. 制定有效的营销组合策略并组织实施，针对目标客户群，积极开展有效的营销活动，提高销售能力； 4. 做好与其他餐厅、供货保障等部的内部协调及与相关部门之间的沟通合作； 5. 加强本部门与旅游部门、主要旅行社及各大宾馆、饭店的横向联系，建立长期稳定的客源基础； 6. 定期对客房进行维修和保养，为宾客提供规范化、程序化、制度化的优质服务，保证客房的入住率； 7. 建立完善客户关系管理体系，建立《客户资源档案》，做好维系与 VIP 客户，熟客，商务客人等各类 客户群关系工作，定期探访，加强联系，提高客户忠诚度； 8. 研究分析餐饮市场动态和顾客需求，组织对菜系、品种、烹饪工艺的研究开发和吸收引进工作，稳定、 改良并不断扩充核心品种，保持一定的菜品出新率； 9. 承担客人就餐时的组织与管理工作，协助做好接待重要客户和贵宾时的安全防卫工作； 10. 定期编制企业的采购物资需求计划，协助做好进货验收，库房保管工作，准确掌握库存信息； 11. 建立健全质量保证体系，严格执行食品加工和服务规程，强化质量管理工作，保证质量指标达标； 12. 负责抓好安全生产，强化安全教育，严格执行安全生产规程，落实安全承包责任制、安全检查制，确 保安全生产，及时实施安全整改措施，杜绝重大设备、人身伤亡事故及火灾的发生； 13. 承担本部门卫生管理工作，严格执行卫生管理制度，保持各区域干净整洁，杜绝食物中毒事件发生； 14. 承担本部门的资产管理，定期对房屋、设备、设施等进行检查和维护保养，保证处于良好状态； 15. 承担本部门的成本管理工作，制定节本计划并组织实施，做好各工序的成本考核工作； 16. 做好应收应付账款管理工作，根据合同要求及时清收账款； 17. 配合人力资源部对所属各个企业实施员工培训，开展各类技术比赛活动，提高员工业务技能和服务 水平； 18. 及时编制本部门的年、季、月度营业统计报表，研究分析餐饮经营状况，定期向股份公司提供统计数 据和相关报告； 19. 完成上级领导交办的其它工作。 金陵春酒楼 部门目的 根据股份公司和餐饮管理部的有关要求和规定，开展本部门经营管理工作，为顾客提供优质服务， 严格控制成本，提高盈利能力，确保完成上级下达的任务。 部门职责 1. 根据上级下达的经营计划，编制本部门的年、季、月度经营计划，并组织实施，确保完成部门经 营指标； 2. 贯彻落实上级主管机构颁发的各项管理制度，组织编制本部门的工作程序、工作标准和内部制度 并监督执行； 3. 制定有效的营销组合策略并组织实施，针对目标客户群，积极开展有效的营销活动，提高销售 能力； 4. 负责做好与其他餐厅、供货保障等部的内部协调及与相关部门之间的沟通合作； 5. 建立完善客户关系管理体系，建立《客户资源档案》，做好维系与 VIP 客户，熟客，商务客人等 各类客户群关系工作，定期探访，加强联系，提高客户忠诚度； 6. 研究分析餐饮市场动态和顾客需求，组织对菜系、品种、烹饪工艺的研究开发和吸收引进工作， 稳定、改良并不断扩充核心品种，保持一定的菜品出新率； 7. 承担客人就餐时的组织与管理工作，协助做好接待重要客户和贵宾时的安全防卫工作，为顾客 提供规范化、程序化、标准化的服务； 8. 定期编制企业的采购物资需求计划，协助做好进货验收，库房保管工作，准确掌握库存信息； 9. 建立健全质量保证体系，严格执行食品加工和服务规程，强化质量管理工作，保证质量指标达 标； 10. 负责抓好安全生产，强化安全教育，严格执行安全生产规程，落实安全承包责任制、安全检查制， 确保安全生产，及时实施安全整改措施，杜绝重大设备、人身伤亡事故及火灾的发生； 11. 承担本部门卫生管理工作，严格执行卫生管理制度，保持各区域干净整洁，杜绝食物中毒事件 发生； 12. 承担本部门的资产管理，定期对房屋、设备、设施等进行检查和维护保养，保证处于良好状态； 13. 承担本部门的成本管理工作，制定节本耗能计划并组织实施，做好各工序的成本考核工作； 14. 做好应收应付账款管理工作，根据合同要求及时清收账款； 15. 配合人力资源部对所属各个企业实施员工培训，开展各类技能比赛活动，提高员工业务技能和 服务水平； 16. 及时编制本部门的年、季、月度营业统计报表，研究分析餐饮经营状况，定期向股份公司提供统 计数据和相关报告； 17. 完成上级领导交办的其它工作。 文枢阁酒楼 部门目的 根据股份公司和餐饮管理部的有关要求和规定，开展本部门经营管理工作，为顾客提供优质服务， 严格控制成本，提高盈利能力，确保完成上级下达的任务。 部门职责 1. 根据上级下达的经营计划，编制本部门的年、季、月度经营计划，并组织实施，确保完成部门经 营指标； 2. 贯彻落实上级主管机构颁发的各项管理制度，组织编制本部门的工作程序、工作标准和内部制度 并监督执行； 3. 制定有效的营销组合策略并组织实施，针对目标客户群，积极开展有效的营销活动，提高销售 能力； 4. 负责做好与其他餐厅、供货保障等部的内部协调及与相关部门之间的沟通合作； 5. 建立完善客户关系管理体系，建立《客户资源档案》，做好维系与 VIP 客户，熟客，商务客人等 各类客户群关系工作，定期探访，加强联系，提高客户忠诚度； 6. 研究分析餐饮市场动态和顾客需求，组织对菜系、品种、烹饪工艺的研究开发和吸收引进工作， 稳定、改良并不断扩充核心品种，保持一定的菜品出新率； 7. 承担客人就餐时的组织与管理工作，协助做好接待重要客户和贵宾时的安全防卫工作，为顾客 提供规范化、程序化、标准化的服务； 8. 定期编制企业的采购物资需求计划，协助做好进货验收，库房保管工作，准确掌握库存信息； 9. 建立健全质量保证体系，严格执行食品加工和服务规程，强化质量管理工作，保证质量指标达 标； 10. 负责抓好安全生产，强化安全教育，严格执行安全生产规程，落实安全承包责任制、安全检查制， 确保安全生产，及时实施安全整改措施，杜绝重大设备、人身伤亡事故及火灾的发生； 11. 承担本部门卫生管理工作，严格执行卫生管理制度，保持各区域干净整洁，杜绝食物中毒事件 发生； 12. 承担本部门的资产管理，定期对房屋、设备、设施等进行检查和维护保养，保证处于良好状态； 13. 承担本部门的成本管理工作，制定节本耗能计划并组织实施，做好各工序的成本考核工作； 14. 做好应收应付账款管理工作，根据合同要求及时清收账款； 15. 配合人力资源部对所属各个企业实施员工培训，开展各类技能比赛活动，提高员工业务技能和 服务水平； 16. 及时编制本部门的年、季、月度营业统计报表，研究分析餐饮经营状况，定期向股份公司提供统 计数据和相关报告； 17. 完成上级领导交办的其它工作。 供货保障中心 部门目的 根据股份公司全年经营计划要求，承担餐饮管理部日常营运所需的餐饮原材料及辅助材料、销售物品、 低值易耗品、劳保福利用品等的采购工作，合理控制成本，保证公司的物资供应顺利进行。 部门职责 1. 建立健全公司物资采购管理制度，规范采购流程，保证物资供应体系的正常运行； 2. 承担股份公司日常营运所需的餐饮原材料及辅助材料、销售物品、低值易耗品、劳保福利用品等 的采购工作； 3. 根据股份公司年度经营计划，制定物资采购计划和降本目标，并组织实施； 4. 组织重要、大额物资的招投标工作，制定标书，拟定竞标程序，组织发标、开标、议标工作，负 责与中标的供货商签订协议，确定供销关系； 5. 定期组织主要材料的市场调查，准确掌握价格实时行情，提高进货质量，降低采购成本； 6. 建立供应商管理系统，牵头组织对主要供应商考查和资信评定，及时筛选调整供货商，理顺供 货渠道，保障供货能力； 7. 协调物资验收入库、保管工作，承担联系供方售后服务，澄清技术要求，处理所采购的物资出现 质量问题或其他经济纠纷； 8. 准确掌握库存商品状况，保持合理库存，提高存货周转率； 9. 管理、监控下属企业采购行为，严格控制向非合格供货商采购物品； 10. 强化服务意识，加强配送业务管理，及时满足各企业临时订货要求； 11. 统筹规划资金使用，严格控制资金使用额度，提高资金使用效率； 12. 根据人力资源规划做好本部门的人员培养，提高人员的业务技能水平； 13. 建立和完善采购台帐，定期进行采购成本分析，向股份公司提交有关统计数据及分析报告； 14. 完成上级领导交办的其它工作。 第八节 大成殿景点管理公司 部门目的 根据股份有限公司的有关要求，对股份公司旅游景点、旅行社等进行科学、规范、高效的管理，充分挖 掘核心景点品牌优势，扩大品牌知名度，整合区域旅游资源，提升区域品位，增加盈利能力，确保完成 股份公司下达的任务。 部门职责 1. 根据股份公司下达的经营计划，编制本部门的年、季、月度经营计划，并组织实施，确保完成股 份公司下达的业绩指标； 2. 贯彻落实股份公司各项管理制度，组织编制本部门的工作程序、工作标准和内部制度并监督执 行； 3. 研究旅游行业发展趋势，配合投资发展部整合区域旅游资源，加强区域发展规划，制定景点总 体营销战略，提升品牌形象和公司影响力； 4. 制定有效的营销组合策略并组织实施，各景点前后呼应，互为联动，针对目标客户群，积极开 展有效的营销活动，拓宽销售渠道，提高销售力； 5. 收集、整理并研究分析旅游市场动态信息和顾客需求，组织对旅游娱乐项目的研究开发和吸收 引进工作，及时推出国内外热点旅游线路产品，拓展商务旅游、会展旅游等新兴旅游项目及旅 游电子商务； 6. 负责线路产品包装、装潢设计，宣传企业形象，针对目标客户群，积极开展有效的营销活动； 7. 负责游客旅游途中安全与卫生工作，保障游客人身安全和健康； 8. 建立完善客户关系管理体系，建立《重要客户资源档案》，加强与国内外旅行团社等中介机构联 系，定期探访客户，提高客户忠诚度； 9. 指导、监督、检查、协调所属部门的安全、卫生、服务、现场管理、质量管理等各项工作，根据分解 指标对其工作做出考核评定。 10. 做好景点设施、文物的保护、保管工作； 11. 协助公司总部处理与文化、旅游等政府有关部门的事务； 12. 配合人力资源部定期检查考核各景点关键岗位人员工作绩效，提出岗位人员调整建议； 13. 配合人力资源部对所属各个企业实施员工培训，开展各类技术比武活动，提高员工业务技能和 服务水平； 14. 及时编制本公司的年、季、月度营业统计报表，研究分析经营状况，定期向股份公司提供统计数 据和相关报告； 15. 完成上级领导交办的其它工作。 景点管理部 部门目的 为了实现经营目标，对股份公司旅游景点进行管理，充分挖掘品牌优势，增强盈利能力，确保完成 上级下达的任务。 部门职责 1. 根据上级下达的经营计划，编制本部门的年、季、月度经营计划，并组织实施，确保完成部门经营 指标； 2. 贯彻落实上级主管机构颁发的各项管理制度，组织编制本部门的工作程序、工作标准和内部制度 并监督执行； 3. 制定有效的营销组合策略并组织实施，整合景点资源，增强协同效应，针对目标客户群，积极开 展有效的营销活动，拓宽销售渠道，提高销售力； 4. 收集、整理并研究分析旅游市场动态信息和顾客需求，组织对景区辅助项目的研究开发和吸收引 进工作，不断推出热点项目，增加景点吸引力； 5. 建立完善客户关系管理体系，建立《重要客户资源档案》，加强与国内外旅行团社等中介机构联系， 定期探访，提高客户忠诚度； 6. 承担引导游客参观、讲解介绍工作； 7. 做好旅游景点环境卫生与安全保卫工作，妥善保护好景点设施与文物古迹以及游客人身安全； 8. 配合上级部门处理与文化、旅游等政府有关部门的事务； 9. 配合人力资源部对所属各个企业实施员工培训，开展各类技术比武活动，提高员工业务技能和服 务水平； 10. 及时编制本公司的年、季、月度营业统计报表，研究分析经营状况，定期向上级部门提供统计数据 和相关报告； 11. 完成上级下达的其它任务。 旅行社 部门目的 为了实现经营目标，充分利用公司品牌优势，对外承接旅游组织管理工作，增强盈利能力，确保完 成上级下达的任务。 部门职责 1. 根据上级下达的经营计划，编制公司旅游业务重大发展计划及本部门的年、季、月度经营计划，并 组织实施，确保完成部门经营指标； 2. 贯彻落实上级主管机构颁发的各项管理制度，组织编制本部门的工作程序、工作标准和内部制度 并监督执行； 3. 制定有效的营销组合策略并组织实施，充分利用公司品牌资源， 组织建立国内外旅游经营网络， 拓宽销售渠道，提高销售力； 4. 积极开展旅游市场调查，分析研究相关信息，把握客户需求，及时推出国内外热点旅游线路产品 ， 拓展商务旅游、会展旅游等新兴旅游项目及旅游电子商务； 5. 负责线路产品包装、装潢设计，宣传企业形象，针对目标客户群，积极开展有效的营销活动； 6. 做好旅游团队旅游途中安全与卫生工作，游客人身安全和健康； 7. 调查分析线路产品销售、服务情况，做好线路售前售后服务，提高客户满意度，提升公司品牌形 象； 8. 加强与旅游线路产品中相关的景区、饭店、交通等部门的联系与公关工作，提高折扣率，降低成本， 提高竞争优势和盈利能力； 9. 建立完善客户关系管理体系，建立《重要客户资源档案》，加强与国内外旅行团社等中介机构联 系，定期交流探访，提高客户忠诚度； 10. 配合上级部门处理与文化、旅游等政府有关部门的事务； 11. 配合人力资源部对所属各个企业实施员工培训，开展各类技术比武活动，提高员工业务技能和服 务水平； 12. 及时编制本公司的年、季、月度营业统计报表，研究分析经营状况，定期向上级部门提供统计数据 和相关报告； 13. 完成上级下达的其它任务。 第九节 游艺部 部门目的 为了实现股份有限公司发展要求，对公司房产、摊位、游乐场所进行统筹规划，改进经营格局，增强 区域优势；承担游乐场所经营管理，对外出租房产、摊位，收取租金、水费、电费，确保完成上级下达的任 务。 部门职责 1. 根据上级下达的经营计划，编制本部门的年、季、月度经营计划，并组织实施，确保完成部门经营 指标； 2. 贯彻落实上级主管机构颁发的各项管理制度，组织编制本部门的工作程序、工作标准和内部制度 并监督执行； 3. 收集、整理并研究分析游乐市场动态和顾客需求，适时调整娱乐项目，完善游艺设施布局，提高 营业场所的利用效率
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教师岗位职责
教师岗位职责 教师是学科教育教学工作的责任人，在教务处领导下开展工作。 教师的基本职责： 1．承担一门学科的教学任务，备课、讲课，辅导，批改作业，考核学生成绩。 2．在课内外对学生进行思想品德教育，担任班主任或组织、辅导学生课外活动。 3．参加教学研究工作。 各职级教师在完成上述基本职责的前提下，还必须履行下述具体职责： 一．工作原则 1．以党的教育方针为教学、教育工作的指导思想和准绳，自觉服务于教育方针和教育“三个面向” 的要求。 2．坚持既教书，又育入的观点；做到管教管导，身教言教；要为人师表。 3. 锐意进取，积极改革，着眼于发展智力，培养能力，早出、快出和出好人才。 4．认真贯彻“双全”方针，注意因材施教，分类推进，全面提高。 5．坚持正面教育，关心爱护学生、严禁体罚或变相体罚。 二．制定教学计划 1．每学期开学后两周内制订好教学计划。 2．制订教学计划前做到“三熟悉”：（1）熟悉课程标准，明确教学要求和内容安排，明确前后衔 接关系；（2）熟悉教材，通览教材，初步掌握教材的内在联系；（3）熟悉学生，通过分析学生原有 情况，与前任教师交流，与学生交谈或其他形式，了解学生的“双基’、“智能”、“学儿’、“学 法”等方面的情况，了解学生对教学工作的意见和要求。 3．除教学进度可以在备课组范围内基本统一外，教学计划必须根据各班实际情况自行制订；要求要 明确，措施要具体。 三．备课 1．不备课不能上课。 2．个人备课不仅要备课标、各教材、备学生，还要备理论、备生活；既依据课程标准和教科书，预设 教学进程、教学内容、教学方法，写好备课笔记，又着眼于动态生成的观点，从教学的实际需求出发， 做好富有创意的笔记，重视其它课程资源的开发。每节课教案应体现：教学目标的编制，教学内容的安 排（包括重、难点的处理），教学方法的考虑，教学过程的安排（包括课堂讲解、提问、讨论、练习、板 书设计、作业布置、课后活动等环节）及教学后记。 3．进一步建立健全集体备课制定。已建立备课组的科目在个人备课的基础上坚持每周集体名。课一次 的制度。备保组长要事先“定时间、定内容、定主体’；每次备课主讲发言后，集体研究、讨论，然后各 人修订调整各自的教案。 4．备课中要体现新课程理念，在落实学生主体学习地位、优化自主合作探究学习方式、充分调动学生 学习主动积极性等方面下功夫，不能照抄照搬参考资料。 5．对课堂实验要事前作好准备工作。 四．上课 1．课堂教学是完成教学任务、实现教学目标的关键，是提高教学质量的中心环节，必须认真执行教 学计划，认真上好每一堂课，完成课时教学任务，不得旷课或任意调课（调课统一由教务处处理）。 2．坚持“学生为主体，教师为主导，发展为主旨“的原则，强化目标意识、改进教学方法，教学内 容重点突出，教学过程科学合理，有效运用现代教育技术，促进全体学生的发展。 3．努力提高课堂教学艺术，具有广博的理论和专业知识、扎实的教学基本功，教态亲切自然，语言 规范、简练、生动，板书设计合理，演示操作熟练准确。 4．准时上课、准时下课，不影响学生课间休息。 五．辅导 1．贯彻因材施教的原则，提高辅导的自觉性和计划性；积极、热情地做好辅导工作。 2．晨读时间由教务处统一安排有关学科下班辅导，其它时间各年级组自行安排，以个别辅导为主， 集体辅导为辅。重视第二课堂”，积极开展课外兴趣小组、讲座、竞赛等多种形式的活动，扩大学生的 知识面、促进学生生动活泼的发展。 六．作业批改 1．认真批改作业，对学生作业中的突出问题，应作必要的摘录和分析，及时进行评讲。 2．批改作业要规范化，对学生、对自己都要从严要求。 3．作业批改要及时，作文批改不超过一周。其它作业在下次作业前要批改好，与学生见面。 4．作业量要适当，作业题要精选。对不同水平的学生可以布置不同要求、不同内容的作业。 5．注意改过批改方法，既要正确及时，又要收到实效。 七．考查考试 1．讲授新课前要进行必要的检查复问，作为平时成绩的一项依据。 2．讲授新课后要及时检查理解、掌握的情况，力争当堂巩固。 3．期中、期末考试统一由教务处组织安排，其它单元测验由备课组安排。 4．严格考试纪律；不得事先暗示、透露试题，不弄虚作假，不营私舞弊。 5．考查考试后及时总结教与学两方面的经验教训，认真做好期中、期末质量分析，提出相应的改进 措施。 其它工作 1．根据教书育入、管教管导的要求，科任教师遇有偶发事件须自己先行处理，而后报告班主任，或 反映情况，或请求协助，不得向班主任推卸自己的教育责任。 2．每学期定好个人研究课题，期末写出有质量的总结一篇。 3. 相互听课。观摩（每学期听课 6 节以上）。 4．加强进修，努力提高自身的素质，提高教学水平。 5．完成校长室和教务处交办的其它工作。 系教师岗位职责 第一条 为充分发挥教师的积极性、创造性，激励教师提高教育教学水平、学术水平及履行相应职责的能 力，努力完成本职工作，根据教育部有关文件及我校情况，特制定我系教师岗位职责。 第二条 我系根据教学任务设置各级教师职务岗位。教师职务设助教、讲师、副教授、教授。各级教师职务 实行聘任制，并有明确的岗位职责和聘任期限。 第三条 在各级岗位上的教师必须遵守国家法律法规和学校的规章制度，贯彻国家的教育方针，完成学 校规定的教学、教育、管理等方面的工作任务，服从系教学、科研及公益工作安排，认真做好岗位职责 所要求的各项工作。 1、所有教师均应积极参加系内组织的各项政治学习、业务学习和教研室活动，无私交流教学经验，积极 发表有益的观点和意见。 2、要认真准备好每一节课。按时上下课，认真组织课堂教学，坚持使用普通话，讲解清楚，板书合理、 规范。每位在岗教师，每学期应完成听课不少于 12 课时。 3、努力钻研业务，不断提高专业业务素质和教学水平。通过自修、进修和校内继续教育等多种形式，提 高自己的综合业务水平。骨干教师在培养和提高青年教师方面要起到传、帮、带的作用。高级职称的教师 要认真做好指导、提高初级职称教师的工作，新参加工作的教师，一定要跟随一位老教师做好听课、辅 导、批改作业的助教工作。 4、对担任班主任的教师要严格执行《班主任工作暂行条例》。 5、对承担含有上机实验性课程的教师要严格按时随班上机，并认真做好学生的实验辅导工作。 6、对参加实验室工作的教师要严格执行《实验室工作暂行条例》。 第四条 助教岗位职责 1、根据工作需要，每年承担一至二门课程的讲授工作，承担辅导、答疑、批改作业、实践课等教学工作。 2、根据工作需要，参加教学法研究、教育教学改革实践、社会服务、教育教学管理工作和担任学生的思 想政治工作。 第五条 讲师岗位职责 1、每年系统地担任二门或二门以上课程的讲授工作，根据工作需要，承担辅导、答疑、批改作业、实践 课等教学工作，组织课堂讨论，指导实习、社会调查，指导毕业设计（论文）。 2、参加科学研究、社会服务和管理工作，参加教学法研究、教育教学改革和课程建设工作，参加编写教 材和教学参考书。 3、根据工作需要，协助教授、副教授做好有关教学、科研等方面的工作。 4、根据工作需要，担任学生的思想政治工作或教学、科学研究等方面的管理工作。 第六条 副教授岗位职责 1、每年系统地担任一门基础课或两门以上课程的讲授工作（其中一门应为专业基础课），组织课堂讨 论，指导实习、社会调查。根据工作需要，担任辅导、答疑、批改作业等教学工作。 2、掌握本学科的学术发展动态，参加科学研究、学术活动、社会服务和管理等工作。根据需要，担任科 研课题负责人或项目负责人。 3、主持或参加编写、审议新教材和教学参考书，主持或参加教学法研究和课程建设。 4、指导学生毕业设计(论文)。根据需要，指导青年教师自修提高，并帮助青年教师提高教学水平和业务 素质。 5、根据工作需要，担任学生思想政治工作及系、教研室负责人等教学、科研等方面的管理工作。 第七条 教授岗位职责 1、系统地担任一门基础课或两门以上课程的讲授工作（其中一门应为专业基础课），组织课堂讨论， 指导实习、社会调查。根据工作需要，担任辅导、答疑、批改作业等教学工作。 2、指导和培养青年教师。 3、掌握本学科发展动态和本专业发展方向，提出具有重大学术意义的研究课题。领导或参加本学科教学、 科研工作及专业建设、学科建设工作。 4、指导教育教学改革、教材建设和教研室工作，主编、主审教材和主持教学法研究。 5、主持科研项目，每年应有科研成果发表或出版（论文、教材、专著等）。 6、根据需要，担任系、教研室等管理工作及学校公益工作。 第八条 系教学任务的安排工作原则上由教研室主任负责安排，任课教师要服从教研室工作需要和安排。 第九条 对没有完成好当学期教学任务的教师，教研室主任有权在下学期教学任务安排中进行调整，对 不服从调整的教师，教研室主任有权不予聘任。对未完成学期教学任务或因自己原因没有被聘任的教师， 取消当年年终考核资格。对学生反映教学情况较差的教师，取消下学期的任课资格，并根据其以后表现 再做安排。 教师一日常规 1、认真学习、执行党的路线、方针、政策，坚定正确的政治方向；遵纪守法、品行端正。服从领导、热爱本 职，恪守“中小学教师职业道德”，忠于职守、安教乐教、积极工作。 2、发扬主人翁精神，热爱学校。以学校利益为重，自觉维护学校利益、文明建设成果，爱护学校环 境, 维护集体荣誉和利益。 3、尊重他人，态度和蔼、严于律己、宽以待人, 谦虚谨慎、戒骄戒躁，团结一致、真诚合作。着装整洁 大方，不化浓妆，不穿拖鞋、背心、吊带衫到校，言谈、举止文明端庄。 4、教师上班准时到校，不迟到或早退。上班时间不玩电脑游戏、不浏览与教育教学无关的网站，不 串办公室聊天，背后不议论他人。 5、面向全体学生，执行教学计划，完成教学任务。认真上好每一节课，保证课堂效益。教师课前必须 充分准备，教学过程中精神饱满、情绪稳定、教态亲切自然、语言生动、气氛轻松愉快。坚持用普通话教 学，表达意思明白，板书正确、端正、富有启发性。 6、严格遵守上课纪律，关闭手机进课堂。做到上课不迟到（预备铃响后必须尽快到教室）、不早退、 不会客、不抽烟、不拖堂。 7、课余愿意花更多时间备课和批改作业，或阅读专业书籍，自学提高。每天应及时通过校园网了解学校 的各种信息，以便指导自己的工作。 8、积极帮助学习有困难的学生，不准嘲笑、挖苦、训骂学生，严禁体罚和变相体罚学生（包括罚站、 罚抄书、罚站门背、赶出课室、罚跑等）。 9、密切与学生家长联系，倾听家长意见，接受群众监督，全心全意教书育人。 10、乐意接受学校管理部门临时工作的安排，并尽心尽力地完成。 教师岗位职责 1、正确贯彻执行党和国家的教育方针，对全体学生全面负责，既教书又育人，寓德育于学科教学之中 ， 以身作则，积极主动做学生的思想政治工作。 2、认真参加学校组织的政治、业务学习及各项社会活动。积极参与学校的民主管理，参与协调学校与 社会、家庭的关系。 3、自觉遵守学校制定的教师教育、教学规范，努力学习教育理论和本学科的专业知识及相关知识，理 解、掌握教学大纲和德育纲要，上好每一节课，对每一位学生负责。 4、不断更新教育、教学理念，关心了解国内外教改信息和科研动向，积极参加课题研究，大胆进行教 育教学实践改革，勤于思考，乐于总结。 5、尊重学生，全面关心学生身心健康，善于发现和纠正学生的不良行为，塑造学生的健康人格。 师说 古之学者必有师。师者，所以传道受业解惑也。人非生而知之者，孰能无惑？惑而不从师，其为惑 也，终不解矣。生乎吾前，其闻道也固先乎吾，吾从而师之；生乎吾後，其闻道也亦先乎吾，吾从而师 之。吾师道也，夫庸知其年之先後生於吾乎！是故无贵无贱无长无少，道之所存，师之所存也。嗟乎！ 师道之不传也久矣，欲人之无惑也难矣。古之圣人，其出人也远矣，犹且从师而问焉；今之众人，其下 圣人也亦远矣，而耻学於师。是故圣益圣，愚益愚。圣人之所以为圣，愚人之所以为愚，其皆出於此乎？ 爱其子，择师而教之，於其身也，则耻师焉，惑焉。彼童子之师，授之书而习其句读者，非吾所谓传其 道、解其惑者也。句读之不知，惑之不解，或师焉，或不焉，小学而大遗，吾未见其明也。巫医、乐师、 百工之人不耻相师，士大夫之族曰“师”曰“弟子”之云者，则群聚而笑之。问之，则曰：彼与彼年相 若也，道相似也，位卑则足羞，官盛则近谀。呜呼！师道之不复，可知矣。巫医、乐师、百工之人。吾子 不齿，今其智乃反不能及，其可怪也欤！圣人无常师。孔子师郯子、苌子、师襄、老聃。郯子之徒，其贤 不及孔子。孔子曰：“三人行，必有我师。”是故弟子不必不如师，师不必贤於弟子。闻道有先後，术 业有专攻，如是而已。李氏子蟠，年十七，好古文、六艺，经传皆通习之，不拘於时，学於余。余嘉其 能行古道，作师说以贻之。
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教练员岗位职责及说明
教练员岗位职责及说明 工作概要： 严格遵守俱乐部的工作流程，通过学习和培训不断提高自身教学水平，努 力为学员提供优质的授课和场地指导服务，给公司树立好的口碑与美益度。 工作职责： 根据公司规定销售教练员课程或自行开发有效客户； 按照公司规定给学员授课以及场地指导，为学员提供优质的服务； 按照公司要求认真填写各种表格，包括考勤，第一次预约训练登记表、学 员预约表、健康问答及体能检测表、学员签名卡、日课时记录表、日销售记录表、 日销售报表、训练记录表等； 遵守公司各项规章制度，严格执行俱乐部的工作流程； 正确使用和维护俱乐部各种器械，做到用后及时归位。 正确使用办公室和休息室，并保持干净整洁； 对所有员工、客人都要面带微笑，主动打招呼； 由俱乐部总教练直接管理。 工作权限： 改善俱乐部工作的建议权。 任职资格： 热爱散打与武术运动，中专以上学历，具有一定散打与武术基础理论知识； 一年以上专业散打与武术俱乐部工作经验； 工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神； 与客户有效好沟通能力，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。 接受过公司散打与武术基础课程培训，并考核合格。 教练员行为规范： 必须穿整洁、干净的专业运动服和运动鞋上岗，要将工服衣摆扎在裤里。 佩戴工卡，工牌号佩戴在左胸前。 男员工不得留胡子，不得留怪异的发型；女员工应化淡妆，不准佩戴夸张 头饰及手饰。 上班前要注重自己的仪表，整理仪表时要到客人看不到的地方，不可当着 客人的面整理。 注意休息，保持充足睡眠、保持良好的精神状态，不可上班时带有倦意。 在岗时要面带笑容，和颜悦色，坦诚待客，不卑不亢，时时注意自己的仪 容仪 整洁的仪表、礼貌的用语、突出专业化。 在与顾客交流时，应注意倾听，给人以受尊重之感，不可无精打采或漫不 经心，以免给顾客不受重视感。 在岗时要沉着稳重，给人以镇定感，不可慌手慌脚，给客人带来毛躁感。 不可带本不应有的情绪上岗。 专职教练管理制度： 1． 统一着装，佩戴胸卡上岗，否则视为缺勤。 2． 教练在指导和做私教时不得接听电话。 3． 积极配合本部门和俱乐部的活动。 4． 主动热情的服务，对于被学员投诉的教练如查实，本部门一定严肃处理， 对于严重影响本部门及俱乐部名誉的教练，一律开除处理。 5． 教练工作时间不能会客，不得随意将家属或亲戚朋友带入俱乐部或散打与 武术区域。教练吃饭时间为半小时，如外出买饭路途时间算在半小时内。教 练离岗吃饭不得超过一小时。 6． 教练必须自我训练以确保俱乐部教学水平的提高，与详细规定见公司文件。 7． 文明语言，行为规范，严禁在岗打逗，严禁污言秽语，指导时不允许吃口 香糖或食物。 8． 一律讲普通话（外国客人除外）。严禁在工作时间与学员讲与训练无关的事 情。 9． 教练不得收取学员馈赠，包括物品，钱财，打车，吃饭，娱乐等，更不能 收取小费。 10. 所有教练包括私教不能私下接受学员聘用，收取费用或不按俱乐部规定收 费，一经发现立刻开除，并扣除当月工资。 11. 讲究卫生，严禁酗酒、吸烟、服用药物后上岗。上班时间严禁吸烟。 12. 每一班次结束后都要清理场地（包括自由重物）。 13. 工作中使用文明用语“您、请、稍等、对不起、没关系”等。 14. 工作中使用专业术语，包括肌肉名称、动作名称、器械名称。 15. 工作时间精神饱满，仪表端庄，严禁懈怠或做与本职工作无关的事。 16. 当天有操课的教练可在课程开始前的 30 分钟与主管提出申请衣服做课前准 备(但需安排人员顶班),当班教练上课后 40 分钟内需洗好澡回来上班. 17. 事假、病假需本部门主管批准。请病假时使用假条，并出示医院证明，需要 自己安排替班或替课。事假、病假超过两天，需部门经理批准后，报请总经 理批准；无故旷工开除工职，原则上两天以上的事假需提前一周与教练主管 请示，并需要自己安排替班及替课。 18. 当班出现任何情况应及时汇报给本部门值班经理。 19. 每位教练每班都需要为一定数量的学员提供服务，并记录在册，以供检查。 20. 下班前填写日报表格，（包括电脑里的每日业绩统计表）确定盯岗时间、测 试时间、私教时间。并确定当天测试实到数、私教实到数、当天私教收入。特别 提出，此条需严格遵守，若有违反，（当月）第一次警告视情节扣分，第二 次业绩充公。 21. 严格规范在指导、巡视、测试中的正确站资、体态及体位。 22. 严格私教预约制度，使学员了解私教合约内容并严格遵守。私教必须提前 10 分钟等候学员。并保证每次 1 小时的训练时间。 23. 严格教练考勤制度及规范测试、盯岗制度。教练在服务或训练后将使用过的 自由重物放回原处。 24. 教练之间出现问题及时与私教主管沟通，不允许在学员面前损坏其他私教 形象。 25. 所有晚班教练在下班前整理、检查自由重物区、器械区、、体操房。细则如下 8：50 全体教练将自由重物区的阻力片、哑铃、小杠铃、归位。9：30 在岗教练 收尾 21：45 分前检查所有器械有无故障。 26. 所有教练如发现任何设备有问题及时到客服报修或上报，并监督检查修复 情况。 27. 全体教练需严格遵守会议制度。 兼职教练管理制度： 严格履行俱乐部与兼职教练协议。 提前 5 分钟参加公司有关例会。 因事缺勤无法进行教学任务，必须提前至少 4 小时向俱乐部经理申请。 不得在俱乐部高声喧哗、打闹、睡觉。 不得在当值期间翻阅报纸及其它书刊和杂志，做与工作无关的事。 工作状态中须按照部门规定时间就餐。 当值期间非因工作关系，不得私自会客。 公司电话非因工作关系，私人不得使用。 不可私自接受顾客馈赠之物。 未经部门主管领导批准，不得擅自动用或租借运动场馆设施设备。 不得擅自给亲友或熟人以特殊优惠和照顾。 不可搬弄是非，影响团体和声誉。 最终解释权归东方尊龙超神国际搏击俱乐部
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教学部岗位职责及常规管理制度（22页）
教研组长职责 1、教研组长是学校教学工作的骨干，应按校长学期工作意见，在教学处领导下，管 教管研，发挥学科组的核心作用，引领与组织本组教师开展教研活动。 2、每学期制订工作计划，期末作好工作总结，计划与总结交教学处。 3、组织教师钻研课标，教材，让教师明确课标、教材的基本要求及逻辑体系；指导教 师进行教改，闯出轻负担高质量的新路子。 4、调整各年级教学进度，并指定各年级有关老师拟定教学计划表。 5、参与教学处的工作检查和教学业务研讨。 6、主持教研活动，定时间、定地点、定内容，组织集体备课、互相听课等活动。每月组 内开展不少于两次的主题教研活动。活动一要目的、内容明确；二要联系学校实际，既突 出指导性，又要具有普遍性；三要强调效果。 7、团结本组教师，调动全员工作积极性，共同搞好教研工作。 8、组织好本学科（月考、期中考试）阅卷工作，认真评分，统计，写好质量分析，协 助学区期末阅卷等工作。 备课组长职责 1、贯彻执行国家有关教育方面的方针、政策和法规。 2、组织好同一内容的备课小组听课评教活动，并有活动记录。 3、组织组内成员学习课标，教科书，教参，不断学习先进的教学方法和手段。 4、指导青年教师备好课、上好课，做好传、帮、带工作。 5、当好教研组长的助手，支持配合教研组长开展工作。 6、团结全组老师，统一思想，统一目标，献计献策，资源共享，努力提高本学科的 教学成绩。 7、期末写好教学经验总结。完成学校交办的其他工作。 8、本岗位对教研组长负责。 教学质量分析制度 一、每次期末（期中）考试后，每位教师都要对所任学科进行教学质量分析，要求 如下： 1、完成教学任务情况。 2、学生学习成绩，按项分别填好各种统计表。 3、分析试题，对试题做出一分为二的评价，提出合理的建议。 4、分析学生试卷，逐题分析，学生答的好的，有创造性的和不足之处要出实例说明。 总结经验，提出改进意见，提出努力措施。 5、用数据进行质量评价，及对策措施。 二、每次期末（期中）考试后，年级组、教研组、备课组要召开质量分析会，行政参 加，总结经验，找出不足，制定切实可行的改进措施。最后学校进行质量分析。 教研组长考核条例 1、教研组长要在教学、教研活动中以身作则，在组内起带头作用。 2、按时参加教研组长例会，做到不迟到，不早退，不无故缺席，认真作好记录。 3、按时完成教研组工作计划及总结，按时完成期中、期末质量分析汇总表。 4、认真组织每次教研活动，做到教研活动要搞教研，一学期不少于六次，每次活动 有中心内容，有书面记录。 5、认真组织组内学习教育思想，交流学习教学经验，交流汇报、分析教学情况，研究 改进措施，一学期不少于二次。 6、抓好组内教学常规工作，帮助组内成员订好教学进度与教学计划，检查督导集体 备课情况。一学期检查教案及作业情况一次，并认真做好书面记录，深入课堂听课，一学 期听本组教师课不少于 10 至 15 节。 7、认真组织组内开展教学研究，确定研究专题，组织实施。组织组内大型公开课教学， 一学期不少于 2 次（小组一次）并认真做好评课工作。 8、对组内教学质量实行调控，发现问题及时研究措施加以解决。认真做好期中、期末 备课组、教研组集体质量分析，并提出切实改进措施。 9、组织教师业务进修，关心青年教师的业务，提高认真积累教学资料，并在学期结 束时，以备课组为单位，将有关资料装订成册。 10、重视组内文明建设，全组团结协作，文明从教。 （考核优秀的由学校给予奖励，基本任务不能完成的酌情扣发组长津贴） 教师岗位职责 1、服从学校领导，遵守学校规章制度，按时上课、下课，参加集体活动，积极维护学 校的正常教学秩序。 2、按照课标要求和教研组制定的教学进度计划，按时完成教学任务，努力提高教学 质量。 3、主动与班主任联系，教书育人，管教管导，加强对学生学习目的性教育，提高学 生的学习积极性，培养学生良好的学习习惯。 4、遵循教学规律，贯彻教学原则，面向全体学生，改革课堂教学，提高教学效率， 积极进行教改实验，认真写出经验总结或实验报告。 5、按照教导处、教研组的统一安排，积极组织和辅导学生开展学科课外活动。开拓学 生的知识视野，激发学生的学习兴趣，发展学生智能。 6、根据学校要求，做好教学工作，定期检查和分析教学质量，及时补缺。并能分层教 学和分层辅导、分层作业。 7、认真学习政治理论，教育科学理论和学科专业知识，认真参加校内外教研活动和 规定的文化业务进修，自觉进行教学基本功训练，坚持相互听课，取长补短，共同提高。 8、认真做好学校分配的其他工作，如辅导、开课、实习指导、竞赛辅导、评比总结等。 美术教师还要配合学校中心工作，做好学校大环境的布置工作；音乐教师还要负责学校 文娱辅导，开展活动；体育教师还要抓好学校运动队的训练，组织开展田径比赛。 教学常规管理要求 学校教学常规管理是一项系统工作，是建立和维护学校正常秩序的保证，是推进素 质教育进程的基础。抓好学校的教学常规管理，能有效的凝聚整体合力，提高学校的教育 教学质量，扎扎实实，持之以恒的促进学校的发展。 严格教学常规管理，既优化了学校的育人环境，又包含教师良好素质的培养和形成 ， 这是一项基础工作，只有在这样的基础上，素质教育才能全面实施。 加强教学常规管理，发挥自己的职能，制定细则，执行制度，执行计划，明确责任 ， 统一进度，研究教材，评教评学，开展活动，掌握信息，组织考核，使教学常规管理工 作走上规范化、制度化、科学化的轨道。 教学常规管理工作要求： 一、学校教学计划、进度、总结 （1）学校教学工作计划、年级组工作计划、教研组工作计划。教师培训计划。 （2）教学进度表。 （3）学校总课程表。 （4）工作总结。 二、教案检查管理 （1）教师教案前要有教学进度表。 （2）教师备课教案要有一周的余量。新学期开学提前备好两周的课。 （3）教导处、教研组定期检查教师教案，有全校教师教案检查记录。 （4）每次检查评选优秀教案 25%左右。 三、教师集体备课管理 （1）教师集体备课组活动有详细记录。 （2）教师备课电子稿期末在教导处存档。 四、听课检查管理 （1）教师听课笔记中必须要有听课评语。 （2）教导处、教研组对每位教师的听课笔记定期检查，并认真作好记录。 （3）学校领导、主任、教研组长、教师的听课笔记。学校领导每学期听课至少 60 节。 主任每学期听课至少 30 节。教研组长每学期听课至少 15 节，教师每学期听课至少 10 节。 注：兼课学校领导听课减半。 五、教学会议记录 （1）认真作好学校召开的教学工作会议记录。 （2）教研组（年级组）、备课组的教学会议及活动记录。 六、学校各实验室管理 （1）各实验室管理考核制度。 （2）物理、化学、生物实验要有（周）计划。 （3）实验后要有实验记录。 （4）多媒体教室使用记录。 （5）计算机室、电教室、语音室使用记录。 七、学生学籍管理 （1）建立全校学生学籍册及学生素质教育手册。 （2）三年内学校毕业学生升学统计表。（毕业学生总数、毕业升学率、升入重点高中 人数、升入普通高中人数、其它升学情况） （3）学生转入、转出情况记录及转学证明存根。 八、作业批改管理 （1）知识性作业。（各学科按教学规定给学生布置作业，按学生差异分层作业） （2）研究性学习作业。（如：环境保护方面、生活习惯方面、社会实践方面、各学科 拓展性作业、收集性作业、创新性作业、观察性作业、体验性作业、延伸性作业等） （3）教研组长每月检查一次教师的作业批改情况，并认真作好记录。 （4）教导主任不定期抽查教研组长的作业批改情况，并抽查全校教师的作业批改情 况，认真作好综合记录。 九、教学质量分析 （1）每位教师要及时填写考试卷面分析表。 （2）教导处要有学校各学科综合统计表。（统计表中包括：参加考试人数、平均分、 优秀率、及格率、低分率、试题分析、存在问题、对策措施等） （3）质量分析用数据评价。 十、活动课检查 教导处、年级组、教研组定期检查活动课上课情况，认真做好记录。 十一、学校评价教师措施 （1）教学校长、主任对教师课堂教学的评价 要求：可提前一天了解教师的授课内容，设计出符合该课应掌握的重要知识点的评 测卷，当堂抽查若干名学生。评卷后，及时与授课教师交换意见，评测卷由教导处统一存 档，并对授课教师做出评价记录。或听课后填写反馈表交教导处，及书面反馈表给上课老 师。 （2）学校领导评价教师记录。 （3）备课组教师互评记录。 （4）学生评教调查问卷。 （5）家长评教调查问卷。 十二、学校教师培训 （1）教师培训计划。 （2）教师培训活动记录。 （3）教师培训总结。 （4）教师业务理论学习笔记 十三、奖惩管理 （1）学校奖惩制度。 （2）学校处罚记录单。 （3）学生学科竞赛获奖记录及证书复印件。 （4）学校教师各方获奖记录及证书复印件。 岗位培训制度 高素质的学生要依靠高素质的教师来培养，建设一支具有高尚的职业道德、良好的 业务素质，结构合理、相对稳定的教师队伍，是教育改革和发展的根本措施。学校坚持以 提高教师业务素质为主，提高教师课堂教学能力为主开展工作。 1、学校每学年制定教师专业化岗位培训计划。计划内容包括培训目标、培训内容与 方式、保证措施及培训安排运行表。 2、学校有领导专门负责教师岗位培训工作，成立领导小组，负责组织实施教师岗位 培训计划。 3、制定岗位培训计划要有针对性、系统性、可操作性和实效性。 4、岗位培训坚持长久。树立终身学习的意识。 5、教师培训的主要内容：专业知识、学历层次、职业道德、思想观念、知识结构、教学 技能等。 6、教师培训的方式灵活多样，切实可行，不槁形式，不走过场。 7、教师培训要逐步实现由初任向胜任转化，由胜任向骨干转化，由骨干向名师转化， 有名师向专家转化的奋斗目标。 8、凡是课堂教学不达标的教师，均视为不合格教师， 务必限期提高。根据教师的不 同层次开展拜师学艺活动，形成教师梯队。不合格教师与刚参加工作的青年教师要拜骨干 教师为师；骨干教师拜知名的学科带头人为师。拜师学艺可以在校内，也可以跨越区域， 最终达到促进教师队伍整体素质的提高。 9、学校每学年做好教师岗位培训的考核与总结工作。考核坚持严格、全面的原则； 总结中肯定成绩，发现问题，对教师岗位培训进行全面分析，总结经验，提出改进措施 ， 保证教师岗位培训工作沿着正确的轨道健康发展。 活动课制度 活动课是课堂教学的补充与延伸，上好活动课，有利于学生各方面的发展，提高综 合素质。 1、教师上活动课有备课教案，教案中有活动计划、活动目的、活动重点、活动过程和 活动后记。 2、学校积极创造条件，扩大活动课的范围，对各学科不可偏废。 3、任课教师明确上好活动课是自己的责任和义务，不断提高教师上好活动课的能力。 4、学校设活动课检查记录，教导处定期检查，对上活动课搞形式、走过场的严肃批 评，期末将活动课情况纳入教师个人业务档案和考评。 5、每学期期末举行活动课成果汇报，学校组织验收。对活动课效果好或参加校以上 各项活动、比赛取得优异成绩的辅导教师和学生给予表扬或奖励。 停课审批制度 1、学校举行运动会、艺术节、社会实践或参加上级指定的大型活动需要停课时，要向校 长申报，批准后方可进行，并通知教导处。 2、因突发事件或维修校舍造成不能按时开学、延期放假，必须及时向上级部门请示。 3。停课半天，需经校长批准。 4，停课一天，需经局普教科批准。 5、停课一天以上，需经局主要领导批准。 6、未经批准，擅自停课，给予必要的纪律处分。 备课制度 备课是上课的前提，是保证教学质量的关键，上好课必需备好课，不备课进课堂， 视为教学事故。备课应以学生的发展为本。 一、个人备课要求 1、备大纲（课程标准）：认真学习大纲（课程标准），深刻领会大纲（课程标准） 精神，把握大纲（课程标准）的要求。弄清教学目的、学科教学特点及注意的问题。 2、备教材：深入钻研教材和教辅资料、信息，领会编排意图，把握课文内容。抓做 重点，突破难点，结合教材内容，渗透思想教育；根据学科特点进行智能培养。 3、备学生：全面了解和掌握学生的学习基础、学习态度、学习兴趣和智能状况，预 见学生学习的困难和问题，注重因材施教。 4、备教法：教学有法，教无定法，贵在得法，注重创新，恰当的使用现代化教学手 段。 5、每学期开学前备课，有两周的余量，教学进行中有一周的余量。 二、集体备课要求： 1、在个人备课的基础上进行集体备课。 2、条件具备的备课组，集体备课半月一次，做到时间、地点、内容、主题、 参加人、 主持人六落实。 3、每次集体备课确定中心发言人，一人备课，全组智慧，突出参与意识和创新意识， 做好记录。 4、以教研为目的，统一教学要求和教学进度，交流信息，解决疑难。 三、检查与考核 1、教导处、教研组长期中、期末检查教师教案一次。 2、教研组长，教导处对集体备课按时检查，写好记录。 3、期末对集体备课总结评比，发扬成绩，克服不足。 4、定期组织集体备课观摩，推广先进经验。 说课制度 说课是指任课教师在规定时间内从教育理论高度，对已备好的课进行概述，以 表明对教材的理解情况，以及教学目的的确定、教学总体设计、教学方法选择等的依据。 1、说课的目的在于对教师进行全面的了解，并进行综合评价。在教师积极参与的 过程中，促进教师素质的提高，进而大面积的提高教学质量。 2、说课是教学过程中重要的教研活动，要讲究科学性和系统性，要清晰地反映 出教学系统的内在联系，反映出反馈与控制的过程。 3、说课要有讲稿。将说课的材料系统化，形成说课教案，包括教材分析、教材处 理、教学方法、教学手段、教学程序等。 4、教师说课的教态要自然，亲切、大方、有感染力。 5、说课语言要精炼、严谨、准确、有示范性。 6、说课要说板书设计的基本框架，以及板书设计的依椐理由。 观摩课制度 观摩课是推广先进教学经验的一种有效方法，也是对教学理论和方法问题进行 研究和探讨的有效方式。 1、观摩课纳入学校的教学工作计划，按不同的目的、不同特点，每学期组织三节以 上观摩课，并负责推荐上一级的观摩课。 2、校级及校级以上观摩课由教导处负责，教研组负责组内观摩课。 3、任何级别的观摩课必须经过集体备课，按个人说课、集体评议，教研组或教导处 把关的顺序进行。 4、校级观摩课，学科组全体教师参加听课；上一级观摩课，教学校长，教导主任， 学科组教师参加听课。 5、对观摩课的讲课形式和教学效果，听课人员要以客观的态度，从教学理论和教学 改革的角度认真评议，内容应围绕原定目标进行。 候课制度 候课是指授课教师在预备铃声响过之后，正式上课之前 1 分钟等候上课。 一、要求： 1、预备铃响，授课教师带好教案、教具在教室等候。 2、候课时，教师要面向学生，用目光提示学生做好课前准备，师生进入上课预备状 态。 3、候课时，教师要情绪稳定，精神饱满，姿态大方。 4、候课教师不得心不在焉或与他人闲谈。 5、授课教师要按时候课，按时上课。候课不得迟到，候课时教师不得提前上课。 二、考核与要求 1、教研组长对候课要进行经常性地检查，学期末将检查情况写入教研组工作总结。 2、教导处定期抽查，并做好记录，将检查结果填入教师个人业务考核表。 3、学校领导不定期检查，并根据情况在教职工大会上对候课做阶段性总结。 温课制度 温课是教师在备课后，上课前对当堂授课内容进行的温习过程。 一 、要求 1、每位任课教师必须在上新课前 5 分钟，稳定情绪，耐心细致地重温教材和教 案。 2、上实验课的教师要重新检查实验所需仪器与药品。 3、对上课所用的幻灯片、投影片、录音带。计算机软件以及挂图、模型等教具再做 认真检查。 4、温课时间不得挪做它用。对温课中发现的问题可与同一学科教师研究讨论，及 时解决。 二、检查与考核 1、教研组长对温课要进行经常性地检查，学期末将检查情况写入教研组工作总 结。 2、教导处定期抽查，并做好记录，将检查情况写入教师个人业务考核表。 3、学校领导不定期检查，并根据情况在教职工大会上对温课做阶段性总结。 听课制度 为加强对课堂教学的检查与指导，促进教师素质和教学质量不断提高，学校领 导要坚持深入课堂进行听课。听课也是教师互相学习、取长补短、互相交流的极好方法，是 提高教师教学技能的一种岗位培训。 一、 听课数量 1、校长、书记每周听课 2 节，兼课领导减半。 2、主管教学副校长、教导主任，每周听课 2 节。兼课领导减半。 3，年级组长、教研组长每周听课 1 节。 4、任课教师每月听课 2 节。 二、听课要求 1、听课采取随机或跟踪方式，全面蹲班听课与重点个别听课相结合。 2、听课态度认真，当堂写好听课记录。记清听课时间、班级、学科、授课人、课题； 记全教学过程；记好分析与课堂评价。 3、听课后及时与授课人交换意见或书面反馈。 4、集体听课后，要组织评议，肯定成绩，指出不足，提出改进意见，达到在借鉴中 创新。教研组开课，说课、教案、反思、重建、评课记录等材料及时交教导处。 5、不得抄袭他人的听课笔记或假造听课笔记。 6、教导处定期检查听课笔记，并做好记录。 7、善于发现和培养典型。对优秀课积极总结经验，在学校宣传推广。 8、重点听课与全面听课相结合，注重听创新模式课和青年教师的课。 9、对授课效果差，学生和家长反映强烈的教师，实行跟踪听课，帮助改进，限期提 高；不思改进或改进效果差的将作必要的岗位调整。 授课制度 课堂教学是教学的基本形式，教师必须认真上好每一节课。 1、准时上、下课。教师在上课预备铃响后带好教案（教具），在教室等候上课，上 课铃响准时上课，不得迟到；不得无故中途离开课堂或提前下课；下课铃响准时下课， 不得拖堂。 2、不认真备课不许进课堂。教师传授的知识必须准确，语言规范，重点突出，难点 分散，教学方法灵活多样，操作性强，逻辑性强，符合学生认知规律；保证教学内容的 科学性，系统性和思想性。 3、用新理念指导教学，注重创设情景，启发引导，组织研究，因材施教，发挥， “双主体”作用，少讲多学，体现学生思维训练的重点，激发学生去研究、体验、合作学 习。 4、授课所用录音机、投影仪，微机等现代化教学手段或挂图、模型等其它教具务必 在课前准备完毕，安排到位。有效提高课堂教学效果。 5、授课严格遵循大纲（新课程标准）和教学进度，按教导处所排课表授课，不得延 误教学进度，不得搞突击教学。 6、寓德育于各学科教学之中，在传授知识的同时对学生进行思想品德、社会、环保 等教育。 7、教学基本功过硬。语言简明、准确、主动、激发学生兴趣；板书字迹工整，有条理， 体现知识结构，便于学生记忆。 8、教师不准随便串课或丢课。如有特殊情况，必须由教导处负责安排并做好记录。 9、不得体罚或变相体罚学生，不得加重学生的课业负担，不得随意停学生的课，不 得将学生逐出课堂。 10、授课过程中，教师不得擅自离开课堂，了解缺课学生的原因并反馈班主任，保 证课堂教学安全。 11、课堂气氛生动活泼有序，突出研究体验，教学民主，师生平等和谐，尊重学生 师生共同学习进步。 12、整个教学活动，师生必须使用普通话，坚持文明礼貌用语，多激励，多肯定， 少批评，不指责。使课堂生动、活泼，有利于学生积极思维和创新意识的培养。 13、教师穿着整洁大方，仪表端庄；上课精神饱满，教态亲切。不得酒后及携带通 讯工具进入课堂；不得在教室内吸烟或带茶杯。 教案检查制度 1、教案前有教学进度表（同学科、同年级要一致）。该表时间安排符合教学大纲 （课程标准）及研训部的要求，并上交教导处一份。 2、每章节课都要写明课题、课型、教学目的、重点、教法、教具等。 3、每节课的环节要严密而完整，包括：复习提问，导入新课，讲授新课，巩固新课， 课堂小结，作业布置及预习，板书设计，课后反思。 4、每单元（章）结束后要有复习小结，单元测验和讲评。 5、复习课教学计划同年级、同学科要一致。 6、80%的教案要反映使用现代化教学手段的做法。 7、教案字迹工整、格式合理、图示规范。 8、教案要用蓝黑或碳素墨水书写，也可以用微机打印，鼓励网上共享。 9、每学期评选优秀教案，进行宣传表彰。 作业批改制度 作业是学生复习巩固知识、反馈教学效果的重要方法，教师要根据教学大纲（课程标 准）的要求、教材内容和学生实际，适当布置实践性、调查性、创新性等作业，根据学生情 况分层布置作业，并保证作业质量与批改水平。 1、作业及时批改、及时反馈，出现问题要及时纠正。 2、语文作业一课批一次，作文一学期批改 8 篇，作文每次或间次分为精批和略批。精 批要做到总批、眉批和间批，从标点符号到字、词、句章都要进行修改；略批只有总批，内 容小修改。 3 、数学、物理、化学、外语作业要全批全改，外语口头作业上课时抽查。考察科目作 业按要求批改。 4、作业批改要认真细致，准确无误，无漏批、批错现象。 5、作业批改一律用红笔。对的打“√”号，错的打“Ｘ”号，有分数或评语或等级制 给予评价，要签批改时间。作业批改要有适当点评。 6、教导处定期检查。 评教制度 教师的授课对象是学生，学生对教师的授课能够做出比较客观和切合实际的评价。 建立学生评教制度在于了解和监督教师授课，帮助教师克服授课中存在的不足，有利于 提高教育教学质量，同时为教师的业务考核与竞争上岗提供依据。 1、小型学生或家长座谈会。学生家长对教师评价满意率达 90％以上，由教导处组 织并做好会议记录。 2、问卷调查。由教导处组织实施，将问卷装订成册，做好分析与评议。 3、到学生家中走访。做好家访纪录，报教导处存档。 4、学校设学生评教信箱，学生可以通过书信方式向学校反映情况，经核实后，对 学生的表扬或批评予以答复。 5、教导处随时接待学生或家长来访，发生情况及时处理。 6、学校每学期将评教结果汇总分析，与教师见面，期末记入教师个人业务考核档 案。 7、评教结果作为评价教师的一个重要方面、做为教师评价晋优的重要奖励依据。 近期工作计划制度 学校的发展，既要放眼于长远，也要着眼于当前。根据学校长远（三年或五年）发 展规划、学年工作计划、学期工作计划的基础上，制定近期工作计划，做到长计划短安排。 1、学校长远发展规划分解到学年工作计划，将学年工作计划分解到学期工作计划， 将学期工作计划分解到近期工作计划。 2、近期工作计划的制定可根据学校的实际，采用月工作计划，双周工作计划或周工 作计划。 3、近期工作计划重点安排学校近期工作或活动，做到时间、目标、内容、责任人等明 确、突出工作重点，起到近期工作指南的作用。 4、近期工作计划要下发到学校的各个管理层，使学校人人心中清楚近期工作，在思 想等方面做好充分准备，保证近期工作的顺利完成，取得最佳效果。 5、近期工作计划的制定，要根据学期工作计划，结合当前形势，在时间上有超前性， 具有针对性、可操作性和实效性。避免近期工作计划过期后制定与下发。 骨干教师、名教师培养的几点意见 为切实加强师资队伍建设，培养骨干教师、名教师，进一步提高广大教师的教育教 学、科研教研水平，结合我校实际和原有基础，特制订以下几点打算： 一、加强教师的政治思想建设，坚定广大教师正确的政治方向，坚持以职业道德规 范教师言行，采取有效措施激发教师教书育人，敬业爱岗的责任感和使命感。 二、积极创造条件，大力提高教师的整体素质，促进骨干教师和名教师的成长，适 应现代素质教育的需要。 三、积极支持和保证教师参加市、区各类培训活动，做好教师业务培训工作，大力支 持教师的进修。 四、为骨干教师、名教师创造各层次的进修机会（包括国外考察学习）。为骨干教师 创设最好的条件，努力使他们成为在全区乃至全国有一定影响和知名度的名师。 五、开展名教师、骨干教师和青年教师的“帮带”工作，聘请学科专家进行指导，进 一步提高他们的业务水平，使他们更好的成长，成为骨干教师，成为名教师，成为学校 教育教学的中坚力量。 教师业务档案管理制度 加强对专业技术人员业务考核档案（以下简称业务考核档案）的管理，充分发挥业 务考绩档案在教育、教学工作中的积极作用，现就业务考核档案建立归档，收集，传递， 传阅，保管等制度提出如下意见。 一、每个专业技术人员都必须建立业务考核档案，作为对本人考察、使用，晋升、奖 励的主要依据。业务考绩档案由学校领导指定专人负责建立和保管。 二、业务考绩档案范围： 1、任职资格申报表。 2、考核材料。 3、成果材料。 4、其他有关活动中形成的各种有价值的表册和材料，如指导培养青年教师上公开课、 作辅导报告、优秀教案、先进班主任工作小结等方面。 三、教务考核材料的收集 1、按归档材料的范围，形成收集归档材料的网络，将专业技术人员在日常工作中形 成的己办理完毕的有关材料经负责人审核后，及时送交业务考绩档案的负责人。 2、业务考核档案的负责人应在每年 6――7 月份到到有关部门收集一次，拾遗补缺，经 清理后利用暑假分类归档。 四、业务考核档案的传递和借阅 1、专业技术人员调动工作时，其业务考核档案应及时转入有关单位组织人事部门， 转出时须办理登记注销手续，不得个人自带。 2、部门借阅，一般在档案室进行，特殊情况，经学校分管领导批准后方可借出，但 不得超过借阅期限，如本人要求查阅，须经单位领导同意，但只能借阅不得将档案带出 档案室，有关的组织推荐意见，鉴定、民意测验一般不允许查阅。 3、借阅档案一般不超过一周。如确因工作需要超期借阅，应办理续借手续。 4、任何人不得涂改、增删档案材料，归还时要清点核对。如发现问题，将追究责任， 严肃处理。 五、业务考核档案的保管和保密 l、保管人员要模范地执行国家、机关上级机关和单位制定的档案工作法规、制度，忠 干职守．积极地做好本职工作。 2、保管人员要定期将收集的材料讲行清理、分类和归档，对已形成的档案定期进行检 查。 3、对业务考核档案要进行科学的管理，按照便于利用、便于管理的要求进行分类编号， 要定期做好业务考绩档案的统计工作。 4、保管人员必须自觉遵守《中华人民共和国档案法》中的保密法规按照要求办事，做 到万无一失。 5、档案室要健全防火、防盗、防潮等设施，特别每年雨季要做好防潮措施，并定期检 查，如发现问题要及时处理。 教研活动制度 （一）每学期初，教导处、教研组须根据学校工作计划制定教导处、学科教研组的教 学计划和活动安排。计划应有现状分析，主题教研、听课评教、学科竞赛、校本教材等内容 及行事历。 （二）每月召开一次教研组长会议，每双周进行一次教研组活动。 （三）有目的，有计划地组织观摩课（研究课），探索教学规律，推动教学改革， 建立各学科师徒队伍，组织新老挂钩，以老带新，以新促老。帮助新教师熟悉业务，协助 老教师总结教学经验。 （四）有计划地了解掌握学生在校学习情况。定期抽查学生作业，了解分层作业、难 易程度和学生完成作业、教师批改作业的情况。进行试卷抽查，了解、分析教学情况。召开 学生座谈会，听取学生对教学的意见和要求。 （五）学校应关心和组织多种形式的进修活动，每年都要制订文化学习和业务进修 计划，中高级教师要制订教学科研计划，不断提高教师的教学水平和科研能力。 （六）提倡写教学专题总结或教研论文，鼓励教师向报刊或出版社投稿，每学期召 开一次教学经验总结交流会，每年举办一次论文评奖活动，推广先进经验，奖励优秀论 文作者。 （七）教研组要详实记载每次教研活动的情况，及时向教导处报告工作，反映教师 的意见和要求，以便于领导改进工作。 （八）学期或学年结束时，做好教研工作总结和个人教学工作总结，存入学校业务 档案。教研活动的材料按要求上缴。对教学教研有突出成绩的个人或教研组给予精神和物 质奖励。 带教青年教师制度 1、新教师上课应写出符合规范要求的详细教案，指导教师每学期应有重点地帮助新 教师审议和修改 4 一 8 篇具体教案。带教初期，新教师的教案都应经带教老师审阅： 2、带教老师和新教师每周互相听课不少于一节，并做好听课和评课记录，课后要及 时研讨。 3、新教师上课要使用标准、规范的普通话，板书要准确、字迹要工整，学会使用有 关的教学工具，电教设备和实验器材。 4、新教师在带教教师指导下，每学期应向本学科教研组汇报两次公开课，并请教研 室听课作出评价，同时写好课后反思。 5、新教师第一年见习期，应以教学工作为主。教育以当见习班主任为主，随带教班 主任学习，制订班级工作计划，在带教教师指导下撰写 10 一 15 名不同类型学生的评语， 做好 1／2 学生家庭访问，经常参加班、队、团干部会议，组织班队主题会。家访和班、团、 队活动都应做好记录。每学期应组织一次主题班、队、团会活动，并写好活动后记 6、每学期结束时，新教师应写一份班主任工作或教学工作的专题小结，由带教教师 审阅，并写出书面意见。 7、教师还应认真参加市、区教育学院的各种进修活动。 课堂常规 1、预备铃响，学生将文具、课本、笔记本等放在课桌上静候老师上课，教师带好教 具走到教室门口等候（若发现地上有纸屑即示学生或自己捡掉）。 2、上课铃响，教师走到讲台，环视后说：上课。 班长：起立！ 老师：同学们好！ 全体学生：老师好！ 老师：请坐（或用手势示意坐下） 3、上课时，学生两眼注视教师，且常笔记，勤思考，敢答问。遇到讨论或操作，积 极动手，热烈争论。教师上课需关注全体学生，捕捉信息关注各个层次的学生。 4、学生因事迟到者，应先在教室外等候一下，待老师示意后进入教室。 5、下课钟响后半分钟内教师说：下课！班长说：起立！教师说，同学们再见！全体 同学：老师再见！ 6、下课时间内，值日生擦净黑板。 学生考试规则 1、班主任和监考老师在考前核对座位和提出考场要求，考生必须无条件服从。 2、考生一律一人一桌，座位上只准放置必须的文具，如稿纸、钢笔、圆珠笔、铅笔， 圆规、三角板等。不得用本子自己的草稿纸。 3、安排在对口教室考试的学生，必须在打预备钟前进入试场．按指定的座位入坐， 不得喧哗，乱坐。考后应象对待本班一样，按室内卫生要求，做好值日工作。 4、迟到三十分钟不得入场，提倡充分利用时间，认真答卷、检验，不得草草了事。 5、考生解题有疑难时，不得向监考人员询问，如遇试卷分发错误和字迹模糊等问 题，可先举手，在得到监考老师同意后再提出询问。 6、考生答题用蓝、黑色钢笔书写，把答题写在草稿纸上的一律无效。 7、必须在每张试卷的规定位置上清楚地填写自己的姓名、班级和考号。考试时试卷 一律平放在桌面上，不得举起。目光一律集中在自己的试卷上，不许东张西望。 8、考生在考前必须做好各种准备，考试中途不得离开教室。交卷后，不得在考场 附近逗留、谈论，更不得大声喧哗。 9、结束考试铃声终了，考生立即停止答卷，并将试卷上交，按监考老师要求有秩 序地离开教室。不准将试题和草稿纸带走，违者必究。 10、考生必须严格遵守考场纪律，不准交头接耳，不准偷看他人答案，不准夹带、 换卷等。作弊者或者协同作弊者，试卷作零分计算，该科不予补考，并给予警告处分，期 未操行评定降一级。
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教务服务费岗位职责
岗位名称：服务运营总监 直接上级：董事长 直接下级：教务服务主管、人力资源主管、行政主管 岗位概述： 负责规划、指导本部门的教务服务发展方向和建设工作，最大限度的服务于 学员及前台营销主体，为公司打造高品质的教务服务，促进公司整体运营目标 的实现和长远发展。 任职要求： 1．学历要求：大学本科以上； 2．年龄要求：29 周岁以上； 3．专业要求：教务服务管理相关专业； 4．工作经验：五年以上相关工作经验； 岗位职责： 一、 档案管理 （1）审查、核准学员建档流程及档案管理制度，对建档的标准及制度实施情况 进行监督、检查和指导； （3）做好全国联考网上报名及考试部署，对历年学员考试录入比例做好归档； （4）对学员毕业论文答辩环节的把控和监管； 二、通知管理 （1）审查、核对学员通知流程及与之相关的管理制度； （2）对学员通知的模板、话术标准的审核； （3）对学员咨询或反馈信息的合理化建议； （4）负责对学员出勤情况统计的随机抽查； 三、会务管理 （1）审查、核对会务服务流程及会务管理制度； （2）会务服务品质监管及指导； （3）监管会务预算支出； 四、学院及合作机构对接 （1）负责各个学院及合作机构对接工作的执行及监管； 五、日常行政管理 （1）协调、指导日常行政工作的开展及监督； （2）负责培养储备管理者，指导并监管下属员工工作； （3）负责各类突事故的解决及处理工作，配合公司主体发展目标； 岗位名称：教务服务主管 直接上级：服务运营总监 直接下级：教务主任、教务专员 岗位概述： 制定教务服务部各岗位工作流程及标准制度，负责监管及落实下属岗位工 作内容，配合上级领导做好部门内部日常行政管理工作。 任职要求： 1．学历要求：大学本科以上； 2．年龄要求：25 周岁以上； 3．专业要求：教务服务管理相关专业； 4．工作经验：三年以上相关工作经验； 5．个性特征：具有良好的人际关系，善于协调各种关系；有较强的管理组 织能力和工作责任感、事业心。工作严谨、认真负责。 岗位职责： 一、 档案管理 （1）负责学员建档流程及档案管理制度的制定； （2）负责全国联考网上报名工作的安排及协调配合； （3）负责学员论文答辩环节的细节监管； 二、通知管理 （1）负责学员通知流程及相关制度、模板、话术的建立； （2）负责发文通知、学员通知任务的下达及通知内容审核； （3）负责学员通知平台的监管及制度检视； （4）负责学员出勤率统计及课程信息反馈情况的检视； 三、会务管理 （1）制定会务服务流程及会务管理制度； （2）会务工作部署及会务服务标准流程培训； （3）会务服务品质监管及相关制度的落地执行； （4）会务预算支出的严格把控； 四、学院及合作机构对接 （1）负责学院、合作机构的日常对接工作执行及部署； 五、日常行政管理 （1）负责教务部门各岗位工作的内容的部署及行为规范的检视； （2）负责部门当月排班及加班补时考勤情况的监管； （3）负责部门员工的绩效考核及评估工作； 岗位名称：档案专员 直接上级：教务服务主管 直接下级：无 岗位概述： 负责学员档案的建立及所有与之相关文件的归档，关注全国联考最新网络动 态，做好网报及确认工作，指导跟进学员论文答辩申请相关事宜。 任职要求： 1．学历要求：大学本科以上； 2．年龄要求：25 周岁以上； 3．专业要求：档案管理相关专业； 4．工作经验：一年以上档案整理类工作经验； 5．个性特征：具有良好的人际关系，善于协调各种关系；有较强的管理组 织能力和工作责任感、事业心。工作严谨、认真负责。 岗位职责： 一、建档及归档 （1）严格执行学员建档流程及档案管理制度的规定； （2）负责所有建档学员档案资料的审核及确认； （3）负责收集所有学员入学至毕业相关所有资料归档； （4）负责定期与销售秘书、财务做好学员缴费明细对接，保证双方账目一致； 二、学员报考 （1）负责对接各合作院校的报考要求并及时进行报考； （2） 关注在职研究生国家最新报考动态，负责网上报名及产生的相关问题； 三、论文答辩 （1）负责学员论文答辩整体环节的指导及配合； 四、其他 （1）负责配合公开课会务的相关工作安排； （2）负责完成上级领导安排的其它相关工作事宜； 岗位名称：客服专员 直接上级：教务服务主管 直接下级：无 岗位概述： 负责学员所有信息通知与咨询回复，短信平台、QQ 群信息的更新与管理。 任职要求： 1．学历要求：大学本科以上； 2．年龄要求：25 周岁以上； 3．专业要求：客户服务相关专业； 4．工作经验：一年以上客户服务类工作经验； 5．个性特征：具有良好的人际关系，善于协调各种关系；有较强的管理组 织能力和工作责任感、事业心。工作严谨、认真负责。 岗位职责： 一、学员通知 （1） 严格执行学员通知流程及与之相关管理规定； （2） 保证第一时间通知学员与其相关的教学安排； （3） 课程结束后及时做好出勤率不符合教学计划的跟进； （4） 定期回访学员对课程及会务服务的满意度； 二、咨询及问题库建立 （1） 负责学员对教学相关事宜的咨询及回复； （2） 负责学员咨询问题库的建立与修订； 三、通知平台管理 （1） 按时更新 QQ 群教务通知信息，维护短信息平台及 QQ 群秩序管理； （2） 关注 QQ 群里学员动态，及时做好学员问题的解答； 四、其他 （1）负责配合公开课会务的相关工作安排； （2）负责完成上级领导安排的其它相关工作事宜； 岗位名称：教学秘书 直接上级：教务服务主管 直接下级：无 岗位概述： 负责做好与教学相关的考勤、学分修习及录入，配合主管做好各项重要发文 及备案等相关教学辅助工作 。 任职要求： 1．学历要求：大学本科以上； 2．年龄要求：25 周岁以上； 3．专业要求：秘书类相关专业； 4．工作经验：一年以上教学/秘书类工作经验； 5．个性特征：具有良好的人际关系，善于协调各种关系；有较强的管理组 织能力和工作责任感、事业心。工作严谨、认真负责。 岗位职责： 一、考勤信息注册及出勤率归档 （1）负责学员身份证信息的注册上传及出勤率统计； （2）负责学员签到本及出勤记录的归档； 二、学分修习录入 （1）负责所有课程设置电子讲义、考试试卷及作业的归档工作； （2）负责学员参考情况及成绩的录入； （3）负责协助学院做好作业通知及收取备案工作； 三、教学辅助工作 （1）负责学员教学及辅导书籍的统一订购及发放； （2）定期更新公司网站内容（教务服务板块）与日常维护工作； （3) 关注各个学院网站最新动态并及时反馈教学通知及重要文件下载备案； （4）负责教务服务部内部的所有发文及归档； （5）负责与学院对接并开取学历证明； （6）负责收取移交毕业生档案资料并归档； 四、日常行政工作 （1）负责各学院、合作机构及相关联系人通讯录的更新及发放； （2）负责部门员工工作日志的收发及月重要活动的大事记录入； （3）负责部分员工的加班补时统计并协助主管做好排班工作； （4）负责部门内部会议的备忘录录入归档工作。 其他 （1）负责配合公开课会务的相关工作安排； （2）负责完成上级领导安排的其它相关工作事宜； 岗位名称：教务助理 直接上级：教务服务主管 直接下级：无 岗位概述： 会场的预定及老师接待，做好会务的相关辅助工作，配合学院进行 MPA 学员课程通知及作业布置，做好 MPA 学员整体服务工作等。 任职要求： 1．学历要求：大学本科以上； 2．年龄要求：25 周岁以上； 3．专业要求：教育相关专业； 4．工作经验：一年以上教育类工作经验； 5．个性特征：具有良好的人际关系，善于协调各种关系；有较强的管理组 织能力和工作责任感、事业心。工作严谨、认真负责。 岗位职责： 一、会务对接 （1）负责会务所有款项的申请及报账； （2）负责公开课及会务场地的对接与预定； （3）负责学院老师的行程接待及住宿安排； （4）负责会务物资的监管及准备； 二、MPA 相关工作 （1）负责 MPA 专业的所有相关教学按排工作的对接及实施。 （2）协调 MPA 学员所产生的问题并及时反馈。 三、日常行政工作 （1）负责报备部门月财务预算及月结算； （2）负责部门内部办公用品及会务用品物资的申购及管理； （3）负责部门内部奖罚单备案及绩效考核录入存档； 四、其他 （1）负责配合公开课会务的相关工作安排； （2）负责完成上级领导安排的其它相关工作事宜；
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收银部人员岗位职责
直属部门：收银部 直属上级：收银部主管 适用范围：收银员、现金室人员、前台人员 岗位职责： 1． 快速、准确地收取货款 2． 为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询 3． 严格遵守唱收唱付的原则 4． 公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养 5． 负责收银区前台的清洁卫生 主要工作： 1． 确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性 2． 及时上交销售款，及时作出差异报告 3． 保证前台区域的清洁卫生 4． 对商业资料的保密 5． 各种票据和文件的收集、保管和传递 6． 确保金库和现金的安全 7． 保证充足的零用金 8． 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏 9． 及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录 10． 识别伪钞 11． 严格遵循礼貌规范用语 12． 规范化消磁，避免同顾客产生冲突 辅助工作： 1． 协助做好顾客服务 2． 协助盘点和前区商品的理货、补货 3． 提高警惕，注意防盗 客服员岗位职责 直属部门：顾客服务部 直属上级：客服部主管 适用范围：客服员、播音员、存包员 岗位职责： 1． 注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2． 熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3． 严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4． 耐心服务，善待顾客 主要工作： 1． 每天营业开始时，迎接顾客 2． 接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 3． 大宗会员、顾客登门拜访和接待 4． 顾客投诉的处理和记录 5． 顾客存／取包 6． 负责促销商品的赠品发放 7． 为大件家电购买者检测、试机 8． 接受顾客咨询 9． 超市快讯的追踪、分发 10． 全店的广播服务工作 11． 使用规范用语 辅助工作： 1． 所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生 2． 爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查 3． 熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品 4． 顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 5． 避免让顾客在公共场所吵闹 6． 凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品 7． 当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细 核对其清单上的内容并签字确认 8． 协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）
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收银监察员任职资格及岗位职责标准A
收银监察员任职资格及岗位职责标准 文件名 电子文件编码 SCFW-A02-080 页 码 1-1 □任职资格 ◆ 具有高中以上文化程度。 ◆ 具有一定独立处理问题的能力。 ◆ 具有较强的服务、协作意识。 ◆ 了解公司对商场的相关管理制度。 □岗位职责 ◆ 对收银监察主管负责。 ◆ 贯彻执行公司的各项收银监督检查制度。 ◆ 对收银员的各项操作采取现场巡视、仪器监控等方式进行监督检查： ●有权要求收银员停机接受现场盘点检查。 ●对收银员更正、取消、退货等情况进行检查核实。 ●对违反收银监督管理规定的行为进行制止和提出处理意见。 对收银员工作中出现的问题进行总结分析，发现问题及时向上级汇 报，并通报收银主管。配合主管加强与分店、其他职能部门及驻店人 员之间的沟通，使收银监察工作正常进行。参加公司及部门组织内部 的各类培训、考核。
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