总经理助理岗位职责说明书
总助岗位职责说明书 岗位名称 总助 岗位编号 XLS-002 所在部门 总经办 岗位定员 1人 直接上级 总经理 薪酬类型 月薪＋绩效（月、年） 直接下级 招商经理、产品经理、渠道经理、人事经理 岗位性质 管理类 岗位概要 协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，实现公司的经营管理目标及发展目标； 职责与工作任务 工 作 职 责 1、 10%协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划； 2、 10%将公司内部管理制度化、规范化； 3、 10%制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度； 4、 10%组织、监督公司各项规划和计划的实施； 5、 10%开展企业形象宣传活动； 6、 10%按时提交公司发展现状报告、发展计划报告； 7、 10%指导公司人才队伍的建设工作； 8、 10%协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理，协助监督各项管理制度的制定及推行； 9、 10%协助总经理推进公司企业文化的建设工作； 10、 10% %完成总经理临时下达的任务； 权 力 1、公司项目发展战略有建议权、建立、修订权； 2、对公司人力资源管理制度的建议权、建立、修订权 3、有对公司员工的招聘录用转正的建议、审核权 4、有对公司员工的人事任免及人员调配的建议、审核权 5、员工薪酬、福利发放的建议、审核权 6、对公司绩效考核工作的指导、监督权，以及对考核结果的审核权 7、预算权限内的财务审核权（例如培训预算的审核） 8、对员工出勤的监督权 9、对下属员工和各项业务工作的指挥权 10、对下级人员选拔、配置的建议权 13、对本部门预算内费用的审批权 14、对所属下级业绩的考核评价权和奖惩的建议权 工作协作关系 内部协调关系 总经理、各部门负责人 外部协调关系 劳动局、社保局、人才市场、招聘网站、培训机构等 任职资格 教育水平 专 业 培训经历 大学专科及以上学历 工商管理、人力资源、企业管理等相关专业 战略管理、组织变革管理、人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训 经 验 8 年以上工作经验，5 年以上企业全面管理工作经验 知 识 在团队管理方面有极强的领导技巧和才能，熟悉企业全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战 略制定与实施能力,有广泛的客户资源和社会资源； 技能技巧 良好的中写作、口语、阅读能力，练使用办公软件； 个人素质 具有较强的领导能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 其 使用工具/设备 工作环境 它 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络）、通讯设备、 综合办公室 工作时间特征 正常工作时间，根据需要加班 所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结等 考核指标 1、公司项目任务指标达成率； 2、公司各部门工作执行情况汇总分析； 3、人力配置、培训、绩效管理汇总分析，各部门成本控制； 4、领导能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能； 任职人员签字 签 批
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总经理助理岗位职责
总经理助理岗位职责 负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作。 根据批准的采购计划，按时按量购进货品，要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋 私利。 负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作，确保质量和时 间要求。 对购进物品保存质保书、保修单，对使用中的问题负责，并及进与厂商联系解决。 对购进物品做好移交验收工作，提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书。 主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照，完成批文手续及出境手 续 等事宜。 具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜，以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务 保障。 必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务。 完成行政部部长临时交办的其他任务。
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总经理办公室岗位职责7页
总经理办公室岗位职责 总经理办公室岗位职责 （一）总经理办公室职责 1、坚决服从总经理的统一指导，认真执行其工作指令，一切管理行为向总经理 负责； 2、协助总经理做好综合、协调 各部门工作，处理公司日常事务； 3、负责组织 公司规章制度的拟定、修改和编写工作； 4、负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组织、会务工作； 5、负责公司行政文书的处理，做好文件的收发登记、传递、催办、归档、立卷工作 6、负责公司印章的定理和信件的收发及报刊的订阅，分发工作； 7、负责公司办公用品的采购，分配与管理工作； 8、负责全体员工的劳动人事管理、职工工资管理及人事档案管理； 9、协助参与公司发展规划的拟定，年度经营计划的编制和公司重大决策事项的 讨论； 10、负责全公司车辆的调度、安排、管理工作。 11、负责公司宣传报导工作及领导交办的其它事宜。 （二）总经理办公室主任职责 1、负责组织起草公司工作计划、工作总结、行政综合性报告工作年鉴和决议，组 织拟定有关全公司性规章制度； 2、负责总经理办公会议的安排、记录、督促检查公司办公会议的贯彻落实情况， 以及各中心材料上报，考勤、目标责任制落实情况进行工作巡查情况通报； 3、负责公司人事劳资管理，做好公司的人事管理、员工聘任、劳动合同签订工作； 负责公司内外的合同、协议的组织审核、留存； 4、负责公司印章的管理； 5、协助总经理组织直辖市各部六共同输综合性工作；检查各门作协指标完成情 况； 6、协助做好项目投资的考察、论证工作； 7、负责协调下属公司的有关事宜； 8、负责上级和和内部有关文件及文字资料的审阅； 9、负责协助处理突发事件及领导交办的其它行政工作。 （三）总经理办公室主任助理职责 1、负责办公室内部行政管理及后勤保障工作； 2、负责对外联系及来访人中贩接待工作，按政策处理来信来 3、加强经费计划管理，搞好经费预、决算；加强会计核算、组织经费供应和资金 的管理，审查经费开支内容，提供会计核算资料； 4、负责输员工社会保险； 5、协助总经理办公室主任开展各项工作； 6、完成领导交办的其它工作。 （四）总经理办公室文员职责 1、 负责公司文字材料的打印、复印及自检校对工作，并做好登记； 2、上及各单位来文、来函的收发、登记、传递、保管及文书档案的管理； 3、做好各种办公用品的维护及管理工作； 4、协助总经理办公室主任助理开展各项工作； 5、完成领导交办的其它工作。 （五）总经办司机职责 1、司机在总经理办公室主任领导下工作，根据工作需要随时准备出车； 2、加强车辆的维护与保养，定期检查车况，节约用油，保证行车安全； 3、遵守交通规划，服从交通管理，严防交通事故，按时办理各种行车缺乏经验 续； 4、车辆出现问题应及时向办公室汇报，并及时处理； 5、服从调试，不得擅离职守，私自开车外出； 6、完成领导交办的其它工作。 公司员工礼仪规范 一、 乘车的礼仪规范 乘车时应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则。上车时，应让车辆开到客人 跟前，帮客人打开车门，然后站在客人身后等候客人上车。若客人中有长辈，还 应扶持其先上，自己再行入内。 车内的座位，后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐 中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。 二、 介绍中的礼仪规范 介绍就基本方式而言，可分为为他人作介绍、被人介绍和自我介绍三种。 当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者， 不论男女都应按此顺序作介绍；向女士引见男士；向职位高的人引见职位低的 人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中 没有高职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序 一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地 提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。如果你 是单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的意愿， 免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼 貌地以手掌示意。 当你自己被介绍给他人时，应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意，等介 绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！ ”“久仰！”等客气话表 示友好。如果你是一位男士，被介绍给一位女士，你应该主动点头并稍稍欠身， 然后等候对方的反应。按一般规矩，男士不用先伸手，如果对方不伸手也就罢了 如果对方伸出手来，男士应立即伸手轻轻一握。如果你是一位女士，被介绍给一 位男士时，一般来说，女士微笑点头即可。如你愿意和对方握手，则可以先伸出 手来。 当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人时，那么不妨可以作自我 介绍。作自我介绍时，可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，然后说 出自己的姓名、身份，也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。 在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整 个介绍过程中应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互 热情应答。 三、 握手的礼仪规范 首先是握手的姿式。一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等 而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同 他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下 握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与 人相握。 其次是握手的顺序。在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在 长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后， 男方才能接握。 握手的力度也应注意。一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以 使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。 握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一 般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。 四、 使用名片的礼仪规范 当我们向他人递送自己的名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前 倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片， 其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果 自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。 接受他人的名片时，也应恭敬。当对方说“请多多指教”时，可礼貌地应答 一句“不敢当”或“随时请教”。接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼 就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后 应将名片放好，不要随意乱置，以免使人感到不快。 五、 称谓的礼仪规范 称谓的礼仪要求可概括为“称谓得体，有礼有序”。称谓应符合身份，可以 对方的职业相称，也可以对方的身份相称。在对方身份不明的情况下，采用以性 别相称“某先生”或“某小姐”。称谓还应符合年龄。对年长者称呼要恭敬，不 可直呼其名，可敬称为“老张”、“老王”等；如果是有身份的人，可以将 “老”字与其姓相倒置，这种称呼是一种尊称，如“张老”、“王老”。称呼时 可借助声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人，则可称呼其姓名， 有时甚至可以去姓称名；称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。 对年轻人则可在其姓前加“小”相称，如“小张”、“小李”，抑或直呼其姓 名。称呼时要注意谦和、慈爱，表达出对年轻人的喜爱和关心态度。 六、 交谈中的礼仪规范 交谈时要尊重对方、谦虚礼让。要善于理解对方，然后因势利导地谈论话题 对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的想法。正确的意 见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细 究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使 别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独 断自是的言论。 两人交谈时，最好目光交流持同一水平，说话时不要东张西望，也不要目 不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也 可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这 会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方。 交谈时要注意语速和音量总量，要尽可能吐字清晰，不快不慢。讲话时声音 要适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。 七、 拒绝中的礼仪规范 拒绝别人时要不失礼貌，可采用如下方法： “位置置换法”。有的时候要拒绝对方时，可以朋友的口吻相待，将自己的 难处讲出，请对方站在自己的角度体察和谅解。 “先肯定再否定”。当对方提出的问题需要你明确地表示“否定”的，你可 先选取一个局部的枝节方面予以肯定，然后再对问题的主要方面提出否定。 “让我考虑一下”。拒绝别人时，最好不要太快，稍微拖延一段时间，让气 氛缓和些较好，若能避免当面拒绝则更好。这样做，不仅可以避免当面拒绝时的 尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题确是经过慎重考虑后才作出回答的。 八、 道歉中的礼仪规范 由于我们工作的疏忽或失误，影响了公众的利益，那么，我们就应当及时 说声“对不起！”以求得公众的谅解。这类情形在工作中是时常碰到的，小则是 一些误解、纠纷，大则是被称之为需要“危急公关”的恶性突发事件。一旦发现 自己的言行有损于组织形象，或是组织的行为有损于公关的精神，便应主动道 一声“对不起”。道歉时态度要真诚，是发自内心的表达歉意，决不可敷衍了事 做官样文章。道歉时，也不要奴颜婢膝，纠正自己的过错是一件值得尊敬的事， 应当堂堂正正。 九、 聆听中的礼仪规范 聆听时要专心致志，保持目光接触，仔细听清对方所说的话。不要三心二意 东张西望，这些都会影响我们听讲的效果。应当排除一切干扰集中注意力认真倾 听。聆听时，要积极鼓励对方畅所欲言，表达尽自己的思想。聆听的同时，还要 注意察言观色，边听边想，努力体察对方的感觉，敏锐把握对方话语里的深层 含意。 十、 打电话的礼仪规范 打电话的礼节我们可以归纳为礼貌、简洁和明了六个字。 使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。电话用语要言简意赅，将自己所 要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。在办公室打电话，要照顾到其它电话 的进出，不可过久占线。 在打电话之前，应先做一下准备，将所要说的问题和顺序整理一下，这样 打起电话来就不会罗罗嗦嗦或者丢三落四了。 拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。如果你找的人不 在，可以请接电话的转告。这时可以先说一句：“对不起，麻烦你转告×××… …”，然后将你所要转告的话告诉对方，最后，问清对方的姓名，向对方道谢， 切不要武断挂断电话。若不需要对方转告，也应向接电话人致谢。 如果所打电话是要通过总机转接的，应对总机小姐说：“请转×××分机”。 电话通话期间，语言要简洁明了，事情说完后道一声“再见”，便及时挂 上电话。打电话的时间，要考虑到对方是否方便，最好在上班时间打电话。 当听到电话声响起时应迅速起身去接，拿起听筒，若对方没有发话，你也可先 自报一下家门：“您好！××公司”，让对方明了你的身份。作为接话人，通话 过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。 如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话 人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊 距离较远的人，可用手轻捂话筒，然后再呼喊接话人。 如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录， 记清打电话者的姓名、所属单位，转告的具体内容，是否需要回电，以及回电号 码、时间，对方打电话时的日期、时间等。记录完毕后，最好向对方复述一遍， 以免遗漏或记错。 当接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，不可粗暴地 挂上电话。 通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。 十一、 服装中的礼仪规范 整洁、美观、得体是员工着装的基本礼仪规范。具体来说，即要与自身形象 相和谐，与出入场所相和谐，与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。 衣着应与自身形象相和谐。这里的自身形象有两层含义，一是指所从事的工 作的职业形象，二是指自身的身材长相。员工在穿着方面应表现出稳重、大方、 干练、富有涵养的形象。 衣着应与出入的场所相和谐。不同的社交场合应着不同的服装。 员工办公时的着装要整齐、稳重、大方，不能穿短裤、运动服，不得着超短 裙。 十二、 礼仪场合的仪容规范 员工仪容应符合职业特点。应注意个人卫生，保持整洁美观；服装要清洁、 整齐，特别是衣领和袖口要保持干净；男士穿西装时，应佩带领带，着中山装 时，要扣好领扣、领钩，穿长袖衬衣袖口不可松开或卷起；女子淡妆为宜，切忌 浓妆艳抹、过分修饰。
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总经理助理、综合办经理岗位职责
XXXXXX 酒店岗位职责 部门：综合办公室 职位：总经理助理、综合办经理 直接上级：总经理 直接下级：销售部、前厅部及酒店各相关部门 总经理助理、综合办经理岗位职责 一、工作概要 协助总经理工作，并根据总经理授权，完成其交办的各项任务。 二、岗位职责 1、 向总经理负责，协助总经理完成董事长下达的经营指标和工作任务。 2、协助总经理接待重要贵宾，建立良好的公共关系，广泛听取和收集宾客的意见，处理投诉，不断改进酒店 服务水平。 3、 主管酒店营销工作，分管销售部、前厅部，对酒店各部门拥有直接管辖权。 4、 协助总经理协调酒店各部门之间的协作关系。 5、 助总经理对各部门管理人员进行考核、评估。 6、 负责审定公关宣传、对外营销、开拓客源市场计划，以及审定部门业务计划的实施细则，并督导部门计划 的实施。 7、开展调查研究，分析酒店经营管理情况，随时收集同行业和市场信息，制订客源市场的开发计划，为总经 理的决策当参谋。 8、 督导各营业部门制订月度、季度、年度工作计划、营销方案、营销目标等。 9、掌握当日预订，了解当日的重要来宾的有关情况和特殊要求，做好准备工作，并亲自参与，督导对贵宾的 接待。 10、做好所属部门的安全工作。 11、完成总经理交办的其他任务。 财务主管岗位职责 一、工作概要 负责酒店财务系统的建立、运作。 二、岗位职责 1． 负责编制酒店会计凭证，审核、装订及保管各类会计凭证，登记及保管各类帐簿。 2． 按月编制会计报表（资产负债表、损益表等），并进行分析汇总，报总经理备案决策。 3． 负责制定酒店财务、会计核算管理制度。建立健全酒店财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，督促、 各项制度的实施和执行。 4． 编制资金、供销成本费用、管理费用预算，控制成本预算，制定、分析进销预算，处理其他有关预算的事 项。 5． 建立内部核算体制，协助总经理制定内部核算办法与标准，记录内部核算资料，分析内部核算结果， 处理其他有关内部核算的事项。 6． 负责监督酒店财务运作情况，及时与出纳核对现金、应收（付）款凭证、应收（付）票据，做到帐款、票 据数目清楚。 7． 负责流动资金的管理。会同相关部门，定期组织清查盘点，做到账卡物相符。同时，区别不同部门和经 营部门，层层分解资金占用额，合理地有计划地调度占用资金。 8． 负责对酒店低值易耗品盘点核对。会同有关部门做好盘点清查工作，并提出日常采购、领用、保管等工作 建议和要求，杜绝浪费。 9． 有权参加酒店内各类经营会议，参与酒店经营决策。 10. 合同、档案、工资审核工作及社会福利的管理工作。 11. 领导交办的其他事项。 一、直接上司：执行总经理 二、具体职责 1. 协助执行总经理制定酒店人力资源发展计划。根据酒店岗位需求和经营管理需要，制定员工编制及岗位职 责，设计酒店的机构设置和各部门的人员编制。 2.. 负责起草人事管理有关制度，定期对员工工作表现进行考核，负责员工纪律管理、奖惩管理、处理员工投 诉。 3. 做好员工入职、考勤、福利和劳动保险等工作，管理好员工档案，处理员工离职安排，做好人事统计。 4. 做好酒店员工招聘工作，优化人力资源结构，善于“识人”“选人”“育人”“用人”“为人”。了解、 协调、统计各部门的招聘需求，编制招聘计划并执行，建立和完善酒店的招聘流程和招聘体系，保证流程 和体系的运行效率； 利用各种渠道满足酒店人才需求；做好招聘、甄选、面试、录用及人员调配、解聘、员 工信息的电子备份的录入及日常维护工作；建立后备人才选拔及人才储备机制，满足业务发展对人才的 需求。 5. 做好员工培训管理工作，建立酒店培训规划及相关制度，组织酒店新员工岗位培训，发掘公司内部培训 资源，督导各级人员培训员工，对参加培训人员进行考核；必要时派出员工进行外出实地培训或聘请专 职培训师到酒店授课，不断提高员工素质、服务技术水平和服务质量。 6. 做好酒店员工薪酬管理，根据公司批准的报酬分配方案，负责审定各类员工的薪资标准和奖金发放标准； 做好员工因试用、转正、转岗、升降职、奖励带来的工资变动；负责员工考勤、调休、请假、加班管理与统 计，按考核规定具体审定各部门职工月工资、季度、年度奖金和津贴的发放；建立工资台帐，负责及时、准 确地编制工资方面的统计报表。 7. 做好酒店员工绩效考核管理，在岗位目标基础上开展“绩效考核”，建立绩效考核数据库；确定绩效管理 的各部门绩效指标、岗位指标，并实施监督与考核；负责对绩效考核后的面谈工作，充分调动员工工作积 极性，提高员工劳动素质，增强酒店内部凝聚力。 8. 负责员工沟通及心声反馈、协调员工人际关系、处理劳动争议等工作，为领导经营管理决策提供重要参考信 息。 9. 检查监督《劳动合同》、《员工手册》及酒店人事管理规章制度的执行情况。 10. 根据有关规定，建立健全并落实员工各项社会保险的工作 11. 完成执行总经理交办的其他工作任务。 工作关系 直接上级：总经理 直接下级：人事主管、工资保险主管、培训主任、质管部主任 内部联系：酒店领导及各部门 外部联系：市劳动管理部门、市人事管理部门、市教育管理部门、T 行业质量管理部门、学校及职业中介机构等 岗位描述 全面负责酒店人力资源的开发和利用，制定并实施有关人事调配、工资福利、劳动保险、奖柳处罚、教育培训、质量督导等方面的 方针政策。 工作内容 --贯彻国家人事劳动方面的方针、政策、组织、制定酒店人力资源发展的年度计划和长远计划。 --组织、制定劳动定员编制方案，综合平衡劳动定额和劳动力的管理。 --组织、制定劳动工资管理办法和分配方案，严格工资基金的管理。 --组织、制定招聘、调配、考核、晋升、奖惩、培训等人事管理规章，并监督、落实实施情况。 --合理调整 人员培训规划，审核年度培训方案，加强酒店人力资源的预测和统筹管理。 --组织、制定员工培训规划，审核年度培训方案，规划培训费用的使用。 --制定员工福利政策，落实政府的各项劳保政策，改善员工的工作环境和生活条件。 --负责建立员工工作档案，做好员工职业设计，充分调动员工的积极性和例行性。 --审查、签批各种人事表格、报告等 --负责解决员工有关劳动人事方面的问题和投诉 --检查、监督《员工手册》及酒店有关服务质量管理规章的执行情况 --全面了解酒店服务质量状况，提出各部门的质量管理要求 --负责酒店的星级复核等服务质量检查工作 --在总经理的领导下，带领本部门员工贯彻、招待酒店质量方针、目标和文件 -对本部门的工作质量负全面责任。 --对本部门负责的工作有指挥、考核权。 --负责制定本部门各级人员的职责和权限 --完成总经理交办的其他任务。
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总经理-岗位职责说明书
岗位职责说明书 一、基本信息 岗位名称 总经理 岗位编码 NDZJ-15001 所属部门 总经办 岗位分析日期 2015.12.01 岗位定员人数 1 所辖人数 4 隶属上级 董事长 隶属下级 人事行政主管、商务市场经 理、产品经理、开发经理 二、岗位概要 组织实施公司年度经营计划和投资方案；建立和健全集团公司管理体系和组织构架；主持集团公司日常经营管理工 作，实现公司经营管理目标和发展目标；负责把握公司发展方向，对公司经营管理中的重大决策事项进行决策。 三、岗位职责 1、主持公司的经营管理工作,组织实施决议； 2、组织实施公司年度经营计划和投资方案； 3、主持公司团队建设，规范内部管理； 4、组织制定公司内部管理机构设置和基本管理制度； 5、负责审定公司的各项规章制，审定公司工资奖金分配方案； 6、负责签发重大人力资源管理政策的制定和调整方案； 7、决定各职能部门经理的聘任、解聘、报酬、奖惩等； 8、负责召开总经理办公会议，检查、监督、协调公司各部门的工作，主持召开行政例会、各项专题会议等； 9、负责对各职能部门的工作进行检查； 10、根据经营管理需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术顾问，并决定其报酬； 11、决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退； 12、健全财务管理，严格财经纪律，保证现有资产的保值、增值； 13、审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、贷款担保的可行性报告； 14、负责审批权限范围内的经营性投资； 15、负责公司各项费用的最终审批； 16、负责对上报的新购、调拔、报废的固定资产报告审批； 17、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象； 18、加强廉政建设，搞好精神文明建设； 19、负责签发以公司名义发布的各种文件； 20、完成股东会确定的所有任务； 21、负责处理公司重大突发事件。 四、岗位权限 1、对公司发展规划、投资计划及其他与公司发展密切相关的文件有审批权和否决权； 2、对公司的经费支出有审批权和否决权； 3、对公司重大经营管理项目有主持权，对预算范围内的资金有支配权； 4、有对各部门经理级管理人员及其它职员的聘任、解聘及其报酬与奖惩权； 5、对直属下级有监督指导权； 6、对财务部门的资金流向有监督、检查权； 7、有对公司各部门目标考核的最终裁决权； 8、公司日常经营决策权； 9、公司章程赋予的其他权力。 五、内部协调关系 公司各部门 六、外部协调关系 政府部门、合作单位、媒体、律师等 七、任职资格 基础要求 性别 男性 年龄 24-35 岁 学历 大专及以上学历 专业 企业管理、工商管理、行政管理、财务管理等相关专业 专业技术职务 任职资格及 专业职业资格 工作经验 培训经历 个人综合素质 及其他要求 无 3 年以上企业管理工作经验，至少 2 年以上企业全面管理工作经验 企业战略管理、战略人力资源管理、领导力开发、财务管理、经济法相关培训 熟悉企业业务和运营流程； 在团队管理方面有极强的领导技巧和才能； 掌握企业先进的管理模式和精要，具有先进的管理理念； 善于制定企业发展战略及具有把握企业全局发展的能力； 熟悉企业全面运作、企业经营管理、各部门工作流程； 具有敏锐的商业洞察力和判断力； 熟悉使用办公软件； 具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力； 善于协调、沟通，责任心、事业心强； 亲和力、决策力、判断力、谈判能力、计划能力强； 为人干练、踏实； 良好的敬业精神和职业操守，具有很强的号召力和凝聚力。 八、岗位晋升方向 董事长 编制 任职人签名 核准 核准时间 任职生效时间
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总经办岗位职责全案
总经办岗位职责 梅州市雁南飞茶田有限公司 梅州雁南飞茶田有限公司机构设置及岗位职责 二○○八年八月二十七日 目 录 1. 组织结构...................................................................３ 2. 岗位职责...................................................................４ 2.1 总经办职能概述..........................................................４ 2.1.1 总经理岗位职责........................................................５ 2.1.2 副总经理岗位职责......................................................５ 2.1.3 财务总监岗位职责......................................................６ 2.1.4 营销总监岗位职责......................................................７ 2.1.5 总经理助理（农业技术）岗位职责.......................................８ 2.1.6 总经理助理（办公事务）岗位职责.......................................９ 2.1.7 总经理助理（客房、接待）岗位职责.....................................９ 2.2 总经办职能概述..........................................................１０ 2.2.1 总经办主任岗位职责..................................................１０ 2.2.2 总经办副主任岗位职责................................................１１ 2.3 财务部职能范围..........................................................１２ 2.3.1 财务部经理岗位职责.................................................１３ 2.3.2 财务部副经理（物资管理）岗位职责..................................１３ 2.3.3 财务部副经理（经营监管）岗位职责..................................１４ 2.3.4 会计主管岗位职责....................................................１５ 2.3.5 出纳主管岗位职责....................................................１５ 2.3.6 核算主管岗位职责....................................................１６ 2.3.7 统计主管岗位职责....................................................１６ 2.4 工程设备部职能概述......................................................１７ 2.4.1 工程设备部经理岗位职责..............................................１７ 2.4.2 工程设备部副经理岗位职责...........................................１８ 2.4.3 工程设备部水电主管岗位职责.........................................１９ 2.4.4 工程设备部综合主管岗位职责.........................................１９ 2.5 保安部职能概述..........................................................２０ 2.5.1 保安部经理岗位职责..................................................２０ 2.5.2 保安部副经理岗位职责................................................２１ 2.6 公关营销部职能概述......................................................２１ 2.6.1 公关营销部经理岗位职责..............................................２２ 2.6.2 公关营销部副经理岗位职责...........................................２３ 2.6.3 公关营销部主管岗位职责..............................................２３ 2.7 餐饮部职能概述..........................................................２４ 2.7.1 餐饮部经理岗位职责..................................................２４ 2.7.2 餐饮部厅面经理岗位职责..............................................２５ 2.7.3 餐厅部厨师长岗位职责................................................２６ 2.7.4 餐饮部厅面部长岗位职责..............................................２７ 2.8 客房部职能概述..........................................................２７ 2.8.1 客房部经理岗位职责..................................................２７ 2.8.2 客房部领班岗位职责..................................................２８ 2.9 景区管理部职能概述......................................................２９ 2.9.1 景区管理部经理岗位职责..............................................２９ 2.9.2 景区管理部副经理岗位职责...........................................３０ 2.9.3 景区管理部设施主管岗位职责.........................................３０ 2.9.4 景区管理部安全主管岗位职责.........................................３１ 2.9.5 景区管理部园林主管岗位职责.........................................３１ 2.10 特产部职能概述.........................................................３２ 2.10.1 特产部经理岗位职责.................................................３２ 2.10.2 特产部主管岗位职责.................................................３３ 2.11 饲养场职能概述.........................................................３３ 2.11.1 饲养场场长岗位职责.................................................３３ 2.11.2 饲养场副场长岗位职责...............................................３４ 2.11.3 饲养场兽医岗位职责.................................................３５ 2.12 加工厂职能概述.........................................................３５ 2.12.1 加工厂厂长岗位职责.................................................３５ 1. 组织结构 为了适应公司发展阶段的需要，强化内部管理，明确岗位职责， 提高工作效率，在保持总经理全权负责制、各职能部门岗位责任制管 理模式的基础上，对公司机构设置及相应职能进行优化调整。 总经办为公司最高管理职能机构，下设总经理办公室（简称总 经办）、财务部、工程设备部、保安部、公关营销部、餐饮部、客房部、 景区管理部、特产部、养殖场和加工厂。 各部门负责人必须带领全体员工严格履行岗位职责，共同完成 公司的总体目标。 2. 岗位职责 2.1 总经办职能概述 总经办是公司日常事务管理机构，由总经理、副总经理、各职能 总监及总经理助理等成员组成。总经办是沟通上下、联系内外、指挥 和控制各部门工作，保证公司正常运作的中心部门。控制和协调各部 门经营管理情况，制定并发布公司重要制度，发表决策、宏观控制的 各种指令。总经办的工作内容是： 1、研究制定公司管理体制、组织机构、管理制度并组织贯彻实施， 保证公司各项工作的顺利开展。 2、研究市场动向、特点、发展趋势和竞争态势，分析公司经营管 理状况，拟订经营方针、决策方案和预算目标。 3、研究制定公司目标管理、劳动分配等经营责任制度和管理方案、 实施办法，并组织和督导各部门贯彻实施。 4、根据市场需求及变化情况，结合各部门经营管理实际，分析 存在问题，拟订或审批公司及各个部门管理制度。 5、研究、制定和审批公司重大接待活动、促销活动和特别重要客 人的接待方案，督导各部门管理人员贯彻实施。 6、负责公司主管以上管理人员的任免、选拔、考核、晋升的审批 工作，研究和审批公司劳动用工、劳动工资、劳保福利等各种管理方 案，做好宏观调控，充分调动各级管理人员和员工的主动性积极性。 7、研究公司重要设备引进、新增服务项目、开发项目的投资计划 和建设方案并组织贯彻实施。 8、掌握公司财务预算执行情况，控制财务收支，分析存在问题， 适时提出改进措施，控制资金使用，降低成本，提高经济效益。 9、研究确立公司企业精神，重视精神文明工作和思想政治工作， 增强企业以人为本的凝聚力，做好公司企业文化建设。 10、总经理成员分管兼任部门经理，以便加强管理沟通，迅速 处理部门之间发生的问题，保证各项业务经营活动和管理工作的协 调配合。 2.1.1 总经理岗位职责 督导部门：总经办成员 部门经理 岗位职责：全面负责公司的管理工作，集聚总经办成员，合力 领导全体员工努力完成公司确定的各项经营管理指标，全面提高公 司的管理水平和服务质量，创造良好的经济效益和社会效益。 工作内容： 1、总经理是公司的最高负责人，行使公司最高决策权。 2、组织总经办成员研究、制定公司经营策略及中长期发展战略规 划，并组织贯彻实施。 3、督导公司组织机构调整，建立健全公司各种规章制度。强化员 工安全教育与培训，落实消防安全制度，保障客人和员工的人身安 全及公司财产安全。 4、审定签署公司重大合同，审批公司财务预算、决算，控制各项 开支和成本消耗，开源节流，提高公司经济效益。 5、协调管理关系，调动各级管理人员的工作积极性，完善公司 运行机制，保证公司管理的正常运转。 6、加强职业道德教育和企业文化建设，提高公司员工的素质， 建立良好的公司文化环境。 7、代表公司与政府机构及有关业务部门建立有效的沟通和良好 的关系，树立公司良好的社会形象，不断促进业务发展。 8、掌握公司全局运作，督导重大的经营、生产、建设项目，发现 问题及时解决。 9、决定中层领导以上干部的评定、任免、奖罚等事务。 2.1.2 副总经理岗位职责 直属上级：总经理 分管部门：工程设备部 养殖场 加工厂 督导部门：部门经理 岗位职责：协助总经理抓好公司带战略性的重大问题和根本性 的工作（经营战略、管理组织、选人用人等），有效地做好技术性的 日常工作（计划、指挥、协调、控制等），保证公司各项目标的完成。 工作内容： 1、按照总经办的分工安排，分管具体业务部门的工作质量，使 其达到公司规定的标准。 2、负责督导分管部门的工作，进行常务性的参与、检查、监督指 导，审核各类相关的结算及报销单证。 3、广泛收集分析与公司有关的信息，为总经理的经营管理决策 提供参考，做好总经理的助手。 4、协助总经理组织接待重要客人，主持安排各项重要活动。 5、主持各类大项经济合作和建设项目，起草各类项目资料和经 济合同，开拓各项经营业务。 6、掌握公司日常经营的具体情况，检查、督导各级管理人员的工 作，协调公司各部门之间的关系。 7、评定各级干部工作表现，提出相关的任免、奖罚意见。 8、强化员工安全教育与培训，落实消防安全制度，保障客人和 员工的人身安全及公司财产安全。 9、在总经理出差或休假期间，根据授权，代行总经理职责。 2.1.3 财务总监岗位职责 直属上级：总经理 分管部门：财务部 督导部门：行政后勤事务 岗位职责：在总经理的直接领导下，全面负责公司财、物管理工 作，各项财务和物资管理制度的组织安排制定，落实财务收支和物 资流转的控制；组织编制和审核会计报表、统计报表、预算报表；加 强公司固定资产和基建项目的财务管理，组织和督导财务人员及收 银人员的业务培训。 工作内容： 1、制定公司财务管理工作目标，负责建立健全公司财务管理制 度，组织呈报各种财务报表。直接对总经理负责。 2、负责公司的全面经营核算，监督资金管理、成本管理、利润管 理和财产管理，分析公司经营活动，为总经理提供决策依据。 3、控制成本费用，经常检查公司进货、使用、库存情况，组织对 库存物资进行调整。 4、控制资本性开支，对施工项目做出资金使用的预测情况报告； 根据每年的计划项目进行预算，并确保资金的合理使用。 5、做好各项成本、费用、工资等的资金预算计划，增收节支和合 理使用资金。负责做好公司的物流控制，建立物资流程，加强对物资 发放的控制，组织制定物资消耗指标。 6、负责公司与财政、税务、工商、审计、统计、金融机构等部门的 对口工作，其它部门财务数据报录工作。 7、对公司的会计凭证、账簿报表、财务计划和重要经济合同等会 计资料收集、整理，并做好档案管理。 8、加强对固定资产和流动资金的管理，定期组织对公司固定资 产和流动资金的清查、核实，确保财产的准确性。 9、组织相关部门及相关人员进行投资项目的绩效评价、数据采集 分析等工作。 10、强化员工安全教育与培训，落实消防安全制度，保障客人和 员工的人身安全及公司财产安全。完成总经理交办的其他工作任务。 2.1.4 营销总监岗位职责 直属上级：总经理 分管部门：公关营销部 督导部门：旅游经营部门 岗位职责：负责旅游产品的策划包装，制定目标市场的公关营 销战略并组织实施，负责公司重要客人及团队的公关接待，督导协 调旅游经营部门计划的执行落实，负责游客投诉事件的协调终端处 理。 工作内容： 1、全面负责公司市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作， 制定经营目标实施计划。 2、积极进行市场调研，掌握市场发展趋势，做出市场预测，确 定公司目标市场，提出公司经营的阶段性实施方案报批后组织实施。 3、组织多种营业推广和促销活动，负责大型团队和重要会议的 策划组织、实施工作，以及节假日、黄金周的组织落实工作。 4、负责与政府部门、上级主管部门、新闻单位、旅行社、主要客户 单位及同行等的沟通联系，并建立稳定、良好的协作关系。 5、对所督导部门实施定期动态跟进检查，及时发现存在问题， 组织落实整改措施。 6、制订营销工作程序及管理制度并监督贯彻实施。 7、注重规范化经营管理，组织各类业务技能培训活动，不断提 升经营服务质量，争取早日达标上等级。 8、强化员工安全教育与培训，落实消防安全制度，保障客人和 员工的人身安全及公司财产安全。 9、完成总经理交办的其他工作任务。 2.1.5 总经理助理（农业技术）岗位职责 直属上级：总经理 主管部门：特产部 岗位职责：负责制定公司农业中期发展规划和年度计划并组织 实施，承担公司农业项目的相关资料汇编等工作，组织指导开发各 类农特产品。 工作内容： 1、特色农业品种的引进、科研开发、示范推广。 2、公司农业生产经营、销售的管理全过程。 3、负责对现代农业园区的规划并现场指导实施。 4、直接调控各生产园区的技术措施及生产成本。 5、审核农业生产物资及定额承包项目。 6、做好农特产品的技术资料汇集，生产经营的原始记录统计， 参与相关项目资料编辑。 7、衔接、接待相关上级业务部门，并建立良好的信息网络。 8、强化员工安全教育与培训，落实消防安全制度，保障客人和 员工的人身安全及公司财产安全。 9、完成总经理临时交办的其他工作。 2.1.6 总经理助理（办公事务）岗位职责 直属上级：总经理 主管部门：总经办 岗位职责：协助总经理处理总经办日常工作，督导总经办日常 事务。 工作内容： 1、协助总经理起草各类文件，汇总各类报表，做好公司大事记。 2、负责公司各类会议的筹备、记录及会议纪要的整理。 3、根据总经理指示，协调联系与相关政府部门、业务往来单位有 关事宜。 4、负责公司各部门间的协调与沟通，深入公司各级部门，检查 工作情况，发现问题及时督办并汇报总经理。 5、收集、整理与公司有关的信息，为总经理的经营管理决策提供 参考。 6、管理公司电脑、网络，规划和维护公司网站，协助各部门建设 企业品牌文化。 7、策划、撰写对外宣传文案，组织编辑内部刊物。 8、督导总经办文书档案的规范化管理。 9、强化员工安全教育与培训，落实消防安全制度，保障客人和 员工的人身安全及公司财产安全。 10、完成总经理交办的其他工作。 2.1.7 总经理助理（客房、接待）岗位职责 直属上级：总经理 主管部门：客房部 岗位职责：负责客房部日常事务，分管、公司接待工作。 工作内容： 1、制定有关客房接待管理实施细则，检查存在问题，及时 组织整改。 2、做好服务人员技能培训，注重提高接待能力和档次水平。 3、配合公关营销部，走访重要和常住客户，征询客人意见 及建议，落实促销措施。 4、参与制定重要客人和重大会议活动的接待方案，并跟进 布置接待服务过程落实。 5、经常参与常规接待事务，全面检查存在问题，指导及时 解决。 6、参与指导相关服务人员接待技能与业务培训，提升服务 礼仪和质量。 7、按照 4A 景区客房餐饮标准，检查软硬件方面存在问题， 会同相关部门制定达标整改计划。 8、做好重要客人及政府部门的相关接待工作。 9、强化员工安全教育与培训，落实消防安全制度，保障客人和 员工的人身安全及公司财产安全。 10、完成总经理交办的其他工作。 2.2 总经办职能概述 总经办是总经办的日常办事机构。其主要任务是：根据总经理的 指令，统筹公司行政管理工作，负责人力资源开发与管理，协调公 司各部门的相互关系，督促、检查总经理的各项指示和公司会议决定 的落实情况，管理公司的文书、档案和资料，做好接待来访工作，传 递和整理公司经营管理信息，为总经理制定经营管理决策提供依据。 2.2.1 总经办主任岗位职责 直属上级：总经理 岗位职责：全面负责总经办的运行和管理工作，执行总经理的 指示，承担公司重要文件的草拟和审核，做好协调关系、检查督办、 印章管理等各项工作任务。 工作内容： 1、全面主持公司人力资源、行政、后勤方面的管理工作，传达、 贯彻、执行总经理的各项指示，按要求做好检查、督导和反馈工作。 2、做好公司信息搜集、分析、调查、研究工作，积极提出改进意 见和建议，为总经理提供决策依据，当好总经理的参谋和助手。 3、协调、平衡各部门关系，当发现矛盾时，应及时疏导，调查分 析，明确责任，必要时报告总经理处理。 4、组织安排各种行政会议和例行办公会议，编写会议纪要和决 议，做好会议记录，并跟进和督导会议精神的贯彻落实。 5、根据总经理指示，草拟各类文稿，包括综合性业务报告、计划、 总结、简报、通知、复函等，并负责文稿的最后审定，做好行文和有 关文件审阅工作。 6、做好有关方面的来访接待和来信的处理工作；处理好公司与 各级政府部门及社会各界的关系；参与策划公司内的重大活动，加 强与新闻媒介的联系，提高公司的知名度。 7、负责公司企业文化建设的规划，并组织贯彻实施；有效开发 与合理配置公司的人力资源，拟订并审核公司的人员招聘计划，负 责组织员工的招聘和培训工作。 8、组织制定公司人事、劳资、纪律等有关管理制度，实施考核评 比工作，完善文档管理制度。 9、强化员工安全教育与培训，落实消防安全制度，保障客人和 员工的人身安全及公司财产安全。 10、完成总经理交办的其他工作。 2.2.2 总经办副主任岗位职责 直属上级：总经办主任 岗位职责：负责公司员工的招聘、录用、合同签订、建档、辞退、 考勤、培训、调动、奖惩、考核、推荐、娱乐等劳动人事、行政、后勤系列 化基础管理工作。 工作内容： 1、负责公司劳动纪律管理工作，严格考勤制度，定期检查劳动 纪律。 2、协助总经办主任做好员工招聘工作，办理员工登记、工资定级、 内部调动、请假、辞退、离职等系列手续。 3、核定各岗位的薪资福利标准，负责公司员工的打卡管理和出 勤核算统计，认真做好劳动工资统计基础工作，负责对日常工资、加 班工资的报批和审核工作。 4、建立健全公司绩效考核体系，及时察别、分析公司员工业务技 能、工作态度等状况，组织有针对性的引导和培训，保证培训效果对 改善绩效发挥作用。 5、负责职工食堂和住宿的综合管理，保障职工日常膳食标准和 住宿基本规范；负责公司范围内的环境卫生管理；建立部门及个人 物品领用帐务并定期检查核对。 6、根据旅游区黄金周和经营时段的人力需求，统筹调配各部门、 实体人力资源增援旅游区经营。 7、管理、安排好驾驶人员和车辆的调配、维修、保养、安全出车工 作，确保公司领导和员工正常工作用车。 8、管理公司文体设施、组织各类文体活动、丰富职工业余生活。 9、落实消防安全制度，强化职工安全教育与培训，组织抗灾抢 险和防盗活动，保障客人和员工的人身安全及公司财产安全。 10、完成总经办和总经办主任的其它工作事务。 2.3 财务部职能范围 财务部是公司财务管理、会计核算、成本统计、物资商品流转核 算、固定资产登帐管理、财物监督和控制的一个职能部门。其主要任 务有：组织拟定公司财务预算及资金计划，为总经理决策提供依据； 实施全面物资管理，审核设备物资的采购计划和物资使用情况；行 使应收账款、应付账款、经营成本预算和核算等会计职能；准时清帐 结算，编制各种财务报表，随时预测指标的完成结果及进度的数据 资料；保证财务信息畅通，利用财务分析和数据资料监控、促进各部 门业务活动的顺利开展；配合经营业务部门制定财务管理制度、操作 流程、检查监督各经营收银点经营收入情况。 2.3.1 财务部经理岗位职责 直属上级：总经理 财务总监 岗位职责：负责财务部全面工作，做好财务管理、成本控制、物 资流转等管理工作；组织领导部内业务人员完成各项业务指标，准 时向财务总监和总经理提供各类财物报表。 工作内容： 1、负责财务部全面工作，跟踪检查和监督公司财务物资管理制 度的执行情况。 2、组织召开部门工作会议，布置工作任务和总结工作情况，解 决工作难点。 3、对部门各项业务认真做好阶段及年度总结，汇报财务总监及 总经理。 4、建立健全适应公司的财务核算模式，设置会计科目和账簿。 5、审核各类财务凭证和各类财务统计报表。 6、组织各相关业务人员进行财务制度操作流程的业务培训。 7、负责做好财务会计凭证以及相关会计档案的管理工作。 8、强化员工安全教育与培训，落实消防安全制度，保障员工的 人身安全及公司财产安全。 9、做好财务部印章的管理，使用登记工作。 10、完成财务总监和总经理交办的临时各项任务。 2.3.2 财务部副经理（物资管理）岗位职责 岗位职责：负责公司物资管理工作。审核、审批各部门物资采购 计划；组织安排物资采购，控制物资的质量和采购成本；负责做好 物资的调配和合理损耗控制；物资管理的帐务监控管理。 工作内容： 1、不断补充完善物资管理制度，负责检查监督执行情况。 2、负责经营物资和工程材料的采购、价格审核和质量检查。 3、负责审核仓库物资的计划储备和监管工作，确保物资保质保 量供应。 4、及时全面掌握库存情况，防止物资积压，做好物资使用周期 性计划。 5、组织仓管员的培训，检查指导实物及帐务的管理工作。 6、定期或不定期对公司库存物资、财产物品组织清理盘查，发现 短缺及时处理。 7、做好仓库的安全管理工作，认真做好防火、防盗、防潮工作， 发现问题及时处理。 8、负责制订公司猪场物资流转各环节的验收、调拨手续制度。 9、完成上级领导交办的其它工作。 2.3.3 财务部副经理（经营监管）岗位职责 岗位职责：负责经营监督与管理，组织完成各项经营结算和收 银工作，跟踪和检查各项经营结算制度的执行情况，制订各业务操 作规程，组织业务培训。 工作内容： 1、负责制订和规范各经营点（票房、餐厅、客房、茶座、游乐项目 等）的收银制度和业务操作规程，对各收银员进行检查跟踪、监督。 2、协调各经营部门对收银业务手续的人员配置、监督职能完善。 3、主持旅游区的经营结算业务，复核核算员的各类收入单证。 4、对新成立的营业项目，制订业务制度和操作流程；培训各类 收银员，并提出批评、整改、换岗、提升的意见和建议。 5、做好经营票证及有关单证的管理，准时印刷、盖章、发放登记 等业务。 6、公司工资的编制，审核、汇总、定期发放员工工资。 7、对无意违规行为给予制止和纠正；对故意损害公司利益的要 大胆给予指出并上报处理。 8、建立健全巡查及暗访有关制度，有效监管和堵塞经营漏洞。 9、负责各类帐务、单证、报表的手续跟进完善，定期检查各业务 人员帐务情况。 10、完成财务总监和总经理交办的临时各项任务。 2.3.4 会计主管岗位职责 岗位职责：准确、及时编制并上报各种财务报表，严格审核各类 凭证，控制成本费用开支；做好帐务记账结算工作，核对有关帐目， 编写会计报表说明；审查有关公司财务预算数据；核算出纳单据及 帐务，定期或不定期盘点货币资金；组织指导各财务收银人员业务 培训。 工作内容： 1、根据《企业会计通则》和企业内部实际，负责公司财务会计核 算工作。 2、按会计程序处理日常财务核算，做到日清月结，科目对应关 系清楚，会计科目设置记载详细，数额明确。 3、审核货币资金的收支单证，合理准确核算经营收支情况。 4、审核货币资金日记账，做好货币资金的核算工作。 5、负责与关联业务客户对账，结算债权债务。 6、负责会计凭证装订，以及会计账簿、报表的建档保管。 7、保证各种报表数据准确，编报及时，做出每月的财务分析。 8、定期检查各营业点收款情况，指导收银人员做好工作，督促 检查收款程序，保证收人正确无误并及时人账。 9、完成上级领导交办的其他工作。 2.3.5 出纳主管岗位职责 岗位职责：严格按照公司财务管理要求负责公司货币资金的管 理和有价证券的保管，做好各款项按手续收支业务，协调指导各分 出纳和收银员开展业务，接受会计主管业务监督。 工作内容： 1、负责公司现金、银行存款、有价证券的保管和结算工作。 2、审核一切收、付、缴款业务凭证，保证单据项目清楚凭手续办 理收付款业务。 3、严格执行现金清查盘点制度，保证资金安全和合理使用。 4、妥善保管各种收、付款凭证，及时整理归档，做到有条不紊。 5、负责各经营点的款项回收工作。 6、主动接受财务部总监、财务部经理和会计主管的监督。 7、对经手资金负责，大额现金应及时存缴银行帐户，确保资金 安全，同时要保守财务秘密。 8、协调、指导各分出纳和收银员开展业务， 9、按时完成直属上级临时安排的其他各项工作。 2.3.6 核算主管岗位职责 岗位职责：负责各经营收银点的经营核算工作，负责各收银业 务人员的业务指导和培训，负责各经营点商品帐务核算管理。 工作内容： 1、认真执行公司财务管理制度和结算制度。 2、负责旅游区的经营日结、票证验收,对日结准确性负主要责任 3、负责餐厅和客房的经营日结、准确核算经营情况。 4、负责培训各经营收银点的收银业务操作并接受咨询。 5、负责编制经营日报表和月经营报表。 6、负责各经营点的商品统计。 7、负责核算资料的归档和收集。 8、完成财务部经理或总经理交办的其他任务。 2.3.7 统计主管岗位职责 岗位职责：负责公司物资流转的统计工作，核算各经营部门的 经营成本及经营利润指标，建立健全经营统计制度。 工作内容： 1、负责物资进、销、调、存进行管理，建立健全单证、帐务、报表 体系。 2、负责总仓库和各经营点的物资流转核算工作。 3、根据完整的帐务手续对各经营物资进行月结清仓盘点，对短 缺商品提出处理意见。 4、负责公司财产物品登记造册，调配管理。 5、审核公司财产物资的报废的合理性。 6、做好经营成本分析，为经营决策提供依据。 7、负责统计资料的整理、收存、建档。 8、按时完成直属上级临时安排的其他各项工作。 2.4 工程设备部职能概述 工程设备部是组织实施公司各项工程建设项目和保证公司设备 设施正常运行的职能部门,同时负责公司劳动人力调配、劳动定额的 制订审核，以及公司各类劳务作业的日常督查等方面的劳动管理事 务。 2.4.1 工程设备部经理岗位职责 直属上级：总经理、副总经理 岗位职责：全面主持本部门工作，贯彻执行上级下达的各项工 作指示和任务。对本部门的管理活动进行督导、协调和检查，发现问 题及时处理。对公司的工程项目建设进行规划、概算，组织施工、验 收结算和设施设备进行综合管理以及协调督管劳动管理事务。 工作内容： 1、按公司的建设工程项目，制订实施计划，落实有关设计、预算、 备料、组织施工等。 2、审核工程项目预算，审核工程量追加和工程结算等相关环节 和手续。 3、负责公司各项水电设施、机械设备的运行管制及维修保养计划 的实施，制定各项管理规程、操作程序、岗位责任和组织落实和督导 检查。 4、负责组织公司范围大宗主要机电设施维修、安装。现场检查重 要维修工程的工程进度和工程质量，发现问题及时采取措施并督导 执行。 5、衔接协调施工队，督理工程进度，对各项工程进行监管、指导， 保证工程质量与进度及安全生产。强化员工安全教育与培训，落实消 防安全制度，为现场安全生产第一责任人。 6、组织开发规划各类生产、经营新装备和设施，并组织实施。 7、负责对工程设备部所有人员的调配和管辖。 8、协调监管相关的劳动管理，劳动定额方面事务。 9、完成总经理临时安排的其他各项工作。 2.4.2 工程设备部副经理岗位职责 岗位职责：负责工程项目建设现场管理、土木设施维护修缮。协 调衔接内外施工队，做好工程资料记录保管，负责公司劳动作业人 员调配和临时工的计划、组织、调配，制订劳动定额、实施劳动督查。 工作内容： 1、审核施工图纸、提出修改意见、制定施工方案。制订工程材料 计划、组织落实备料和相应人力调配。 2、做好项目施工的前期准备工作，协调外来施工对伍，负责工 地现场监管和协调。 3、注重项目施工质量、实施监管权限，为工程质量监管负责人， 协助部门经理，做好工程预结算及竣工验收系列工作。 4、核实工程量，制作工程施工单证，做好施工日志和图纸资料 登记保管事务，组织各类土木建筑和公共设施的修缮施工，保障生 产经营需要。 5、主管公司内部的各类土木作业人员，制定施工定额，做好小 额工程结算。 6、审核统筹、调配公司内各部门临时性用工，制订劳动定额，实 施按质、按量核算和制单结算报批。 7、组织落实定额包干的临时工、并监管其作业质量和进度，做好 设备设施巡查，监督各经营地段环境卫生，发现问题及时上报整改。 8、强化员工安全教育与培训，落实消防安全制度，保障客人和 员工的人身安全及公司财产安全。 9、协助工程施工事务，完上级领导交给的其它工作。 2.4.3 工程设备部水电主管岗位职责 岗位职责：负责公司水电工程安装、维护与日常运作管理，做好 机电设备专项管理工作，做好各项原始记录。 工作内容： 1、执行公司设备的大修和维修计划。 2、对水电系统定期实施正常的维修保养，对维修质量、设备运行 情况进行巡查和记录。 3、负责公司电器、机械设备设施的维修与保养，并做好各类记录。 4、负责生活用水的卫生安全检查，保障公司生活用水和消防用 水的正常供给。 5、配合工程施工，做好前期通电通水工作。 6、负责公司自发电和变电切换，安排正常夜间电工值班，保证 电源的正常供应。 7、完成上级领导交办的其他工作。 2.4.4 工程设备部综合主管岗位职责 岗位职责：负责土方作业及资料记录，材料计划及领发料、验收 结算等方面业务。 工作内容： 1、负责工程机械土方作业管理，监督外来工程机械作业。 2、做好日常的各类土方作业记录统计，制作各类单证。 3、处理周边相关的征地、坟山、青苗等具体事务。 4、协同完成工程验收、工程量计算及制单业务。 5、负责内部各类工程材料的计划、调拨及相关出库手续。 6、协助工程设备部经理完成临时性任务。 2.5 保安部职能概述 保安部是负责公司日常安全保卫和消防工作的职能部门。为公司 经营活动创造良好的治安秩序和安全环境，维护公司、宾客、员工的 财产安全和人身安全。其主要任务是：对全体员工进行安全法制教育 提高安全意识；健全安全防范管理体制，督导全体员工执行公司治 安管理条例，维护治安秩序；预防犯罪和处理不可预见事务；协助 公安机关查处治安案件、破坏事故及一般刑事案件；配合消防机关进 行防火检查，做好各种安全防范工作。 2.5.1 保安部经理岗位职责 直属上级：总经理 岗位职责：全面负责公司的安全保卫工作及各类安全防范事务。 保障公司和客人的生命、财产安全，为公司的经营管理活动创造良好 的治安秩序和安全环境。 工作内容： 1、主持保安部的日常工作，组织、布置、治安防范工作。 2、处理治安纠纷，解决、处理客人有关安全方面的问题或投诉。 负责制定、部署重要人物的保安方案和工作任务。 3、熟知公司所有安全设施设备，配合、协调与公司各部门的工作。 安排保安员的值班巡逻时间、地段，并检查监督落实情况。 4、制定、执行和落实公司关于安全管理的规章制度，监督、检查 公司范围内的一切不安全因素并及时采取整改措施。 5、发生意外事故、自然灾害、重大案件必须到现场指挥。 6、切实贯彻落实“预防为主，防消结合”的方针，负责对公司 员工进行安全方面的培训及组织防火演习等，负责对保安人员进行 法律知识、安全常识等方面的培训。 7、根据旅游区的经营实际情况，兼管旅游区门房管理和停车场 的管理、收费。 8、检查保安员的仪表仪容，查处保安员的违规违纪行为。加强保 安队伍的建设和职能培训，负责保安员的工作、能力、素质考核。 9、完成总经理交办的其他任务。 2.5.2 保安部副经理岗位职责 岗位职责：全面协助保安部经理进行日常管理工作，做好安全 防范督查工作。 工作内容： 1、保安部经理不在时，代行经理职权。 2、及时处理发生的各种治安问题。负责调动保安力量处理应急安 全事务。 3、检查、监督保安员的日常工作，做好保安员的考勤、值班、交 接班的登记。 4、督促公司各部门落实安全管理岗位职责，分析存在问题，及 时提出改进意见，促使各部门加强安全管理，确保公司及客人的人 身和财产安全。 5、分管消防、停车场、监控室、待命室的工作，当班保安工作和 员工培训。 6、加强对员工进行纪律、礼貌、消防业务能力教育，提升员工行 为规范水平。 7、定期组织人员检查公司各部位的消防设施，并组织公司员工 的消防演习。 8、监督各班运作，包括人员岗位、记录等情况。 9、完成总经理交办的其他工作任务。 2.6 公关营销部职能概述 公关营销部是负责协调和处理公司公共关系，负责市场营销的 业务部门，制定公司年度营销计划和分部实施方案、组织各类市场推 介和营销活动；配合公司各部门协调内外关系，办理相关证件，与 相关部门沟通协调，做好市场拓展、形象树立及对外宣传工作，配合 促进、提高接待水平，树立良好的公司信誉。 2.6.1 公关营销部经理岗位职责 直属上级：总经理 营销总监 岗位职责：负责公司的公关与销售工作，制定销售计划和销售 策略，策划公关活动，扩大业务宣传，有效的开拓市场，与各部门 协调做好销售接待工作，保证销售业务的完成。 工作内容： 1、制订各项工作计划和促销推介方案，有步骤地开发潜在客源 市场。 2、收集、整理、分析市场信息，根据公司的目标市场及顾客的潜 在要求，提出拓展客源层面，扩大客源范围计划。 3、负责旅游区的市场营销，市场资料、信息的收集，客源统计工 作。 4、接洽各类旅游业务，按接待业务类别及时通知各经营执行部 门。督导销售人员的日常工作，完成具体的销售指标，明确不同时期 的销售重点。 5、处理客人投诉，了解事实，做好客人的安抚和善后工作。强化 员工安全教育与培训，落实消防安全制度，保障客人和员工的人身 安全及公司财产安全。 6、处理好对外公共关系，制定并落实传播媒介的广告宣传计划， 与新闻界保持良好的关系，实施多形式的报道推介。 7、做好旅游区的导游解说服务、培训导游解说人员。 8、建立客户网络，主动拓展市场，增进与客户的沟通联系，巩 固老客户，有计划地开发新区域客源市场。 9、建立完善客户关系档案，向客人寄送公司宣传推广资料。树立 企业最佳形象，提高企业知名度。 10、完成上级领导交办的其他工作。 2.6.2 公关营销部副经理岗位职责 岗位职责：做好旅游市场开发和销售工作，落实销售计划，完 成部门下达的销售定额指标。 工作内容： 1、贯彻执行公司的营销计划，作业完成的销售计划指标的实施 方案。 2、直接参与有关的业务洽谈、起草重要协议，实施跟进落实等业 务活动。 3、汇总所负责业务范围的有关信息，编制每周每月的走访报告、 近期重点的接待任务、客源信息、客户情况、出现的问题及新客户的 情况等信息报告，订出具体的工作计划。 4、根据公司情况向客户提供信息，做好宣传推销，并及时了解 客户的要求和意见。 5、接受预订；及时向上级领导汇报重点、大型的业务活动，确保 客人抵达之前做好一切准备工作。 6、配合其他部门做好重要客人、团队接待的组织、协调工作。 7、制定走访计划，定期走访客户，建立客户档案，为本部门的 市场分析及市场预测提供参考依据。 8、强化员工安全教育与培训，落实消防安全制度，保障客人和 员工的人身安全及公司财产安全。 9、完成上级领导交办的其他任务和协办对外各类证照事务。 2.6.3 公关营销部主管岗位职责 岗位职责：协助公关营销部经理做好公关策划和对外宣传接待 工作， 执行落实营销计划。 工作内容： 1、协助公共营销部经理处理本部门全面工作。 2、负责与业务单位进行业务洽谈及合同、协议的制定与草签。受 理单位或个人的订房、订宴会、租会议场地或娱乐场所等业务。 3、负责组织实施公司业务推广和商品销售活动，树立和提高公 司声誉。 4、经常对常住客、机关、公司等进行礼节性的拜访，征求各方面 客户意见，汇总上报。 5、参加重要客人和团体的接待工作，及时发现接待中的不足之 处，主动弥补改进。 6、经常参与经营接待活动，提出改进工作质量、服务水平的专项 报告供上级参考。 7、完成上级领导交办的其他工作。 2.7 餐饮部职能概述 餐饮部由餐饮销售、服务、宴会、餐厅、酒水、厨房等方面组成。主 要任务是向宾客提供优质、卫生的特色菜肴和饮料，提供热情、主动 礼貌、周到的服务，创造整洁、舒适、方便、安全、温馨的就餐环境， 扩大营业收入，促进公司餐饮产品的营业收入。 2.7.1 餐饮部经理岗位职责 直属上级：总经理 岗位职责：全面负责餐饮系统工作计划和预算的制定和实施。控 制餐饮成本；考核下属员工；围绕公司总体营销策略，做好餐饮促 销工作，完成总经理下达的经营管理任务。主持督导餐饮系统的日常 工作，确保为宾客提供优质高效的餐饮服务。 工作内容： 1、贯彻公司经营方针和各项规章制度，结合部门实际情况制定 部门工作制度、服务程序，并督导厨房和餐厅贯彻实施。 2、制定本部门工作、营业计划，开展业务技能培训，领导部门全 体员工积极完成各项接待任务和经营指标。 3、检查管理人员的工作和餐厅客房服务质量，抓好安全、卫生工 作，组织检查部门员工个人、环境、操作等方面的卫生评比，并贯彻 执行食品卫生制度。 4、熟悉本公司的主要目标市场，了解消费者的餐饮需求，并有 针对性地开发和提供能满足客人需求的产品和服务。 5．扩大销售渠道，提高客房、餐饮销售量，根据市场行情和不 同时期的需要制定产品推销、促销计划。 6．同厨师长定期分析菜单，收集并反馈客人对菜单品种和菜品 质量的反映和要求，调整菜单花色品种，不断创新推出特色菜和饮 品，打造特色名牌菜系。 7、加强餐厅的日常管理，亲自督导、接待 VIP 客人，确保为客人 提供优质服务。 8、控制食品和饮品的标准、规格要求，加强食品原料及物品的管 理，降低成本，增加盈利。 9、及时妥善处理客人投诉，正确引导本部门的服务工作人员不 断改善服务质量。强化员工安全教育与培训，落实消防安全制度，保 障客人和员工的人身安全及公司财产安全。 10、完成总经理交办的其他任务。 2.7.2 餐饮部厅面经理岗位职责 岗位职责：组织实施餐饮部相应的工作计划，执行各项工作指 标，指导餐厅工作，确保餐厅部正常运作并为客人提供优质高效的 餐饮服务。 工作内容： 1、协助餐饮部经理开展工作，负责厅面接待、服务实操的现场管 理，负责餐厅周边环境整理打扫，所属设施的保洁和例行检查报修。 2、负责督导、检查各岗位服务质量，餐前准备工作是否完善，餐 厅布局是否整齐划一，调味品、配料是否备好、备齐，备餐间、台椅、 花架、酒杯、餐柜、门窗、灯光等是否光洁明亮，对不符合要求的要督 促员工迅速调整。 3、根据每天的工作情况和接待任务安排员工的工作。开餐前集合 全体员工，交待订餐情况和客人要求，以及特别注意事项。 4、了解当天宾客订餐情况、宾客的生活习惯及要求。广泛征集客 人意见，对服务提出改进建议，并组织落实。 5、负责对所辖岗位的员工进行培训。检查员工的仪容仪表是否符 合要求，对不符合要求者及时督促其改正。 6、正确处理工作中发生的问题和客人的投诉，处理不了的问题 应及时向餐饮部经理报告。 7、每月对本班组员工进行绩效评估，向经理提出奖惩建议。 8、强化员工安全教育与培训，落实消防安全制度，保障客人和 员工的人身安全及公司财产安全。 9、完成其他临时性工作任务。 2.7.3 餐厅部厨师长岗位职责 岗位职责：负责收集、修改和创新各种菜谱，满足餐厅销售的需 求和口味。主持所属厨师的综合管理工作，加强控制成本，合理计划 生产量和领料量。认真督促检查物资领料、摘洗、切配、烹调等各个环 节，发现问题及时纠正。 工作内容： 1、每天上班后要对厨房各岗进行检查，对备货和原料加工储备 的情况做到心中有数，并及时处理各类问题。 2、督促和制作菜品，确保每一道菜品达到质、量、色、形、味的各 种要求，并注重各类烹调原料的新鲜度，确保菜肴卫生安全。 3、审查、签批各种原料的购买计划和验收单据，严格把关，做到 食品原料不积压、不浪费，符合质量和成本的要求。 4、坚持安全生产制度的检查和监促，对所属在岗员工进行生产、 安全防范等教育。 5、负责重要客人和重要宴会菜品的烹制。 6、按不同季节变化对所经营的菜品要逐个进行成本核算，每月 将二级库的库存情况进行认真盘点，报财务部门核算。 7、以身作则组织员工业务学习，钻研业务技术，动脑筋、想办法、 变花样，不断提高餐厅菜品质量，不断满足顾客需求。 8、根据市场经营情况变化，及时增减所属工作人员。 9、完成领导交办的其他工作。 2.7.4 餐饮部厅面部长岗位职责 岗位职责：带领本厅面员工向客人提供优质高效的餐饮服务。 工作内容： 1、按质、按量、按时完成上级下达的工作任务。 2、检查本部门员工的仪容仪表及出勤情况。 3、开餐前，布置任务，进行分工，做好各项准备工作。 4、整理现场环境，带领员工严格按照服务规程进行接待服务。 5、处理一般投诉，及时解决问题，并将情况上报领导。 6、及时落实每天的清洁工作，保持餐厅整洁卫生。 7、完成领导交办的其他工作。 2.8 客房部职能概述 客房部由前厅、会所和客房组成，是公司重要业务部门之一。客 房部的主要任务是出租客房、接待客人，向客人提供住宿、餐饮服务 客房的服务质量直接关系到公司的形象和声誉。提供客房服务的过程 中，要加强与有关部门的联系与合作，做好协调与配合，不断提高 服务质量，提升景区整体档次。 2.8.1 客房部经理岗位职责 直属上级：总经理 职责范围：全面负责客房部的客房服务、环境卫生、会议接待、 洗涤等方面的组织、监督、指导和协调管理工作，制定各项规章制度 服务程序，保证所辖各部门高质量的服务和协调运转，带领客房部 全体员工完成总经理下达的各项工作指标。 工作内容： 1、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动各 项计划的实施，组织、编制和审定客房部工作程序及工作考评。 2、参与制定客房价格，推出客房优惠销售计划，监督客房价格 执行情况。 3、负责所属部门的日常行政管理工作，对客房部的客房服务、内 外清洁卫生、设备巡查、维修保养、综合安全等负有管理之责。 4、对所属员工的操作方法、工作规范进行培训，经常检查所辖员 工的仪容仪表、礼貌服务情况，对员工的工作态度、劳动纪律和工作 质量进行督查考评。检查落实岗位责任制，确保各项工作保持良好状 态。 5、重视重要客人和团队的接待，经常拜访重要入住客人，虚心 听取客人意见，不断改进和完善服务质量。 6、妥善处理客人投诉，及时采取整改措施。 7、协助保安部制止违反国家治安条例行为及客人之间的纠纷， 强化员工安全教育与培训，落实消防安全制度，保障客人和员工的 人身安全及公司财产安全。 8、经常与公关营销部、餐饮部、工程部等业务有关部门交流信息， 紧密协作。 9、完成上级交办的其他任务。 2.8.2 客房部领班岗位职责 岗位职责：负责客房区内外综合管理，参与员工日常操作，控 制用品的合理使用，为客人提供清洁、美观、舒适、安全的住宿条件 和热情、周到的服务。 工作内容： 1、确保客房的清洁状况和布置规格达到公司规定的标准，使房 间保持正常营业状态。 2、检查所有的贵宾房，每班抽查一定数量的客房，并注重室内 外花卉盆栽情况，发现异常情况及时处理及汇报。 3、负责员工的操作训练和纪律教育，确保员工安全正确地操作， 言行举止要符合公司规范。 4、负责员工的排班、考勤及休假审核，根据实情进行顶班。 5、负责客房区内物料管理，教育和督导员工爱护财物，做到日 清月盘，帐物相符，杜绝浪费。 6、处理一般投诉，及时解决问题，并将情况向上级报告，不断 积累经验。 7、完成其他临时性工作任务。 2.9 景区管理部职能概述 景区管理部是旅游区综合管理的机构，主要负责景区的日常事 务管理、环境卫生工作、游客安全管理、各经营承包点的协调，管理 旅游区园林、花卉的养护管理及设施设备巡查维护工作等，并负责解 决游客碰到的问题和困难，承担团队开展的专项活动。 2.9.1 景区管理部经理岗位职责 直属上级：总经理 岗位职责：全面负责旅游区的经营管理，为旅游区第一责任人。 工作内容： 1、制订旅游区及分管部门的工作计划和相关管理制度，组织实 施、检查、监督。 2、负责游客团队开展的专项活动，衔接活动项目；参与制订黄 金周旅游区的经营方案并组织实施。 3、负责对各类经营项目的经营管理，检查、督导、管理景区内各 承包、合作经营点的服务质量。 4、督导属下员工礼貌待客，现场解决游客相关问题，协调辖区 内游客投诉事件。 5、维持游客游览秩序、落实安全巡查措施，强化员工安全教育与 培训，落实消防安全制度，保障客人和员工的人身安全及公司财产 安全，协助保安部做好停车场人力调配。 6、负责景区的环境卫生、设施管理和例行检查，及时发现并解决 安全隐患。 7、按公司设备管理制度规定，负责景区范围内的设备管理维护， 完成小项的设备维修，协同工程设备部落实专项设备维修，并做好 设备管理的各类单证。 8、完成总经理交办的其他工作任务。 2.9.2 景区管理部副经理岗位职责 岗位职责：负责协调管理旅游区环境卫生、园林养护种植和安全 管理等日常事务，及时协调、解决存在问题，处理突发事件，维护正 常的经营秩序。 工作内容： 1、协助经理工作，对设施主管、安全主管、园林主管的工作进行 协调督查。 2、根据经营情况，合理安排、使用人力，降低物耗，控制经营成 本。 3、负责协调监督旅游区各营业点的日常经营管理，受理游客的 服务投诉。 4、分管环境卫生综合管理日常事务。 5、管理部内各类人员的日常劳动作业，做好内勤管理工作，考 核、监督部门员工业绩。 6、强化员工安全教育与培训，落实消防安全制度，保障客人和 员工的人身安全及公司财产安全。 7、完成领导交办的其他工作任务。 2.9.3 景区管理部设施主管岗位职责 岗位职责：全面负责景区设备设施的安全维护工作。 工作内容： 1、做好景区内各类设备、设施巡查及安全防范工作。 2、负责旅游区各类设备设施，每天例行检查、保养，确保设备正 常运转（包括合作经营点），及时维护消除隐患。 3、协助经理管理旅游区内公共区域的卫生清洁工作。 4、完成小型工程项目的制作施工。 5、负责具体设备设施的报修和制作单证。 6、完成领导交办的其他工作任务。 2.9.4 景区管理部安全主管岗位职责 岗位职责：全面负责旅游区游客及设备设施安全巡查工作，做 好消防综合事务。 工作内容： 1、检查监督各经营项目（包括各合作经营项目）的经营情况， 严查无票经营和违章经营。 2、检查各经营点的经营环境和服务质量并提出整改意见，答复 游客疑问并建立良好关系。 3、做好危险地带的安全防范和巡查，引导游客注意安全，并制 止各类损坏景区设施现象。 4、排解扰乱经营秩序事端，会同保安部及时处理突发安全事件， 属较大事件应及时上报上级领导。 5、监督门前三包落实情况，协同巡查景区设施，尤其是道路、信 息路标的安全及完好情况。 6、完成领导交办的其他工作任务。 2.9.5 景区管理部园林主管岗位职责 岗位职责：负责景区园林绿化管理，对新建项目进行园林绿化 配套，苗圃的种植管理，苗木培育，林木、花卉、绿化带的维护管理 工作内容： 1、在部门经理领导下，全面负责旅游区园林绿化、施工、保养工 作，监督跟进施工质量及进度。 2、检查绿化施工人员绿化施工及劳动质量。 3、负责苗圃的管理和技术指导，培育时令花卉，参加日常修剪 养护。 4、负责园林绿化的抚育管理工作，如：修剪、治虫、除草、浇水、 松土、施肥、扶正等技术措施，提高苗木成活率，达到设计效果。 5、定期检查大树安全情况，清除危树枯枝，防止出现倒伏等损 伤游客情况。 6、完成领导交办的其他工作任务。 2.10 特产部职能概述 负责制订公司特产业发展规划和年度指导性计划并组织实施， 并对特产业的果林、野菜、种苗、特色家禽等实行标准化管理，不断 充实公司旅游项目内容，达到旅游与农业有机结合，促进公司经济 的发展。 2.10.1 特产部经理岗位职责 直属上级：总经理 岗位职责：全面负责特产部日常工作的开展。 工作内容： 1、拟定公司特产业发展规划及实施方案。 2、引进现代农业技术与设施，制订生产技术操作规程，具体组 织落实并同步跟踪检查指导。 3、加强老果园的生产技术管理和制定合理劳动定额并监督实施。 4、注重行业信息，加强与各部门的有机配合，同时紧扣农业与 旅游的主题，引进或挖掘发展农特产新项目和品种，适应旅游业的 多元需求。 5、建立农特产品专项生产技术资料汇集统计档案，参与农特发 展项目资料撰写。 6、做好农特产品的应时采摘销售工作，及时满足旅游区对农特 产品的需求。 7、强化员工安全教育与培训，落实消防安全制度，保障客人和 员工的人身安全及公司财产安全。 8、完成总经理交办的其他任务。 2.10.2 特产部主管岗位职责 岗位职责：协助特产部经理做好果、林、蔬菜的种植工作 工作内容： 1、按照本部门的规划，组织实施并现场监督管理。 2、带领农工现场作业并起到参与示范作用，兼管农业用地的综 合测量。 3、工作中发现的问题应主动解决并及时向上报告。 4、加强对本部门劳动物资的调配使用，做到物尽其用，减少耗 费。 5、做好果林生产的各类原始记录，协助农产品销售。 6、完成经理交办的其他任务。 2.11 饲养场职能概述 负责公司养猪场及其他饲养业的生产、技术管理，产品销售等工 作。 2.11.1 饲养场场长岗位职责 直属上级：总经理 分管上级：副总经理 岗位职责：负责饲养场的技术管理，优化饲料配方，保障安全 防疫工作。 工作内容： 1、制订生猪生产的饲养，消毒，防疫兽区技术操作规程，并监 督实施。 2、注重改进生产流程，引进新的生产技术项目。注重消毒防疫程 序实施过程，提前采取预防措施，处理病情个案，防止出现疫情。 3、处理各类不可预见生产、技术突发问题。 4、核算各项联产奖罚制度。 5、做好生猪生产技术的各项原始资料记录，并积累建档。 6、强化员工安全教育与培训，落实消防安全制度，保障员工的 人身安全及公司财产安全。 7、完成总经理交办的其他工作任务。 2.11.2 饲养场副场长岗位职责 直属上级：总经理 岗位职责：负责协助场长饲养场生产日常管理工作，主管生猪 销售业务。 工作内容： 1、协助场长开展工作，场长外出时主持日常工作。 2、制订定额计酬制度，提高生产效率，调动员工积极性。 3、制定生产实施细则，及时调整人力需求。 4、制订物资计划采购，合理安排劳力，控制生产成本，开展增 产节支。 5、制订、落实生产安全措施和各项规章制度，检查各生产组完成 指标情况，及时解决生产中存在问题，保障各项生产顺利进行，确 保安全生产。 6、负责场内人员的行政后勤、食堂日常管理。强化员工安全教育 与培训，落实消防安全制度，保障员工的人身安全及公司财产安全。 7、负责物资全面管理工作，制订物资采购计划和物品消耗定额， 完善物资进出仓库管理制度。 8、负责执行公司经济实体报账相关制度，做好工资、劳力复核报 销、报账、物资帐务的转帐等方面工作。 9、负责各类生产经营的业务转帐或现金支付、报账专项工作，做 好生猪销售或各类外销的财务复核、收账、完善各类原始台帐、单证。 10、完成总经理交办的其他工作任务。 2.11.3 饲养场兽医岗位职责 岗位职责：全面负责饲养场防疫、治疗工作。 工作内容： 1、 贯彻实行以防为主，防重于治的方针，做好猪场的防疫，治 疗工作。 2、根据本场制订的各类活猪防疫程序，按时按质按量做好接种 工作，并做好记录、登记。 3、免疫接种前必须查看疫苗品种是否对号、有效及剂量，防止出 现差错。 4、监督各生产班组的防疫卫生和实施，按时带领各生产班组进 行消毒。 5、协助做好转群仔猪及转育肥猪的称重及交接手续。 6、及时做好检疫工作，发现疫情会同场长采取有效措施防止扩 散。 7、完成领导交办的其他任务。 2.12 加工厂职能概述 负责公司果酒、果品、肥料等农产品的加工生产。 2.12.1 加工厂厂长岗位职责 直属上级：总经理 分管上级：副总经理 岗位职责：负责农产品生产经营全面工作。 工作内容： 1、做好各项生产计划，制订各项规章制度及部门岗位职责，并 监督实施。 2、按定编人数和本部门职能进行合理分工，降低物耗，控制各 项生产成本。 3、不断改进各项生产设施，保障出品质量安全，努力提高产品 质量及生产效率。 4、做好日常生产的现场检查、监督，处理、解决生产过程中碰到 的问题，维护正常的生产秩序。 5、审批本部门工作人员的休息、请假。 6、强化员工安全教育与培训，落实消防安全制度，保障员工的 人身安全及公司财产安全。 7、完成总经理交办的其他工作任务。 以上为本公司各职能部门管理（技术）人员岗位职责，是公司考 评管理（技术）人员工作绩效的重要标准。此前有关机构设置及岗位 职责与之相抵触的，按本标准执行。 梅州雁南飞茶田有限公司 二○○八年八月二十七日
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总工程师岗位职责
总工程师岗位职责 编号：BR/SMP-RG002-00 复制数：2 编制部门：总工办 起 草 人 颁发部门 1． 日 期 审 核 人 GMP 管理办公室 日 期 分发部门 批 准 人 批准日期 执行日期 总工办、办公室 目的 建立总工的工作条例，保证所负责的职责顺利进行。 2．依据 国家药品监督管理局《药品生产质量管理规范》(1998 年修订) 3．范围 总工 4．责任 总经理、副总经理 5．内容 5.1 直接领导总工办, 负责审批工艺、质量标准及包装设计. 5.2 负责新产品研发工作、新产品研发前的調研、市场分析,提出可行性和 不可行性分析报告. 5.3 负责技改、技措项目的领导工作. 5.4 负责组织定期对现行各品种工艺稳定性的考核. 5.5 负责组织公司级的技术分析会. 5.6 参加公司级的质量分析会,并对质量工作提出意见. 5.7 完成总经理交办的其它工作.
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性能工艺组主管工艺员岗位职责说明书
性能工艺组主管(工艺员)岗位职责说明书 部 门 直接上级 生产制造部 工艺室助理主任 岗位名称 人员配置 直接下级 工 作 内 容 工 作 职 责 1. 编制工艺技术文件 性能工艺组主管(工艺员) 工作要求 1． 根据产品需要可编制工艺要求制度;协同生产车间一同实施执行 部门职能要求 对生产车间的工艺业务流程进行规范及指导 业务流程优化 协同车间进行现场工艺文件的编制与修改 每月一次 审校翻译的外来技术文件 工艺合理，生产 效率高，成本低 有义务对车间工艺人员进行业务能力的培训和指导 2.基础工作 协同编制材料工艺定额和生产工艺定额 协同生产过程难题的解决 1、 制定相关工艺守则及工艺纪律检查标准 3. 生产工艺管理 监督车间的工艺劳动纪律 按要求完成 按要求完成 按要求完成 定期（每月/每 周） 协助生产车间进行工人的技能等级考试 A） 负责解决车间出现的重大工艺技术问题 每月 及时 4.生产工艺技术的改 负责生产工艺的技术变更 及时 进 负责进行生产工艺的改进 按要求完成 针对工艺难题，组织攻关小组进行技术攻关 按要求进行 2． 负责物料国产化的技术工作，以配合生产供应主管的物料国产化进程 。 按要求进行 根据需要对设备国产化的工艺技术的评价，以配合设备扩能组的设备国产化进 5.技术攻关 程 可承担技术攻关课题;对产品性能可做研究 6.组织性能工艺组的 工作 组织协调本组内部工作以及与外的工作 负责向工艺助理主任提交周\月工作计划 按要求进行 按要求进行 合理分配组内成员的工作 7..完成工艺助理主任 交付的其它事务 按要求进行 任职要求： 1. 相关专业本科以上文化程度，一年以上工作经验；2. 熟悉磁控管的生产工艺技术；3. 有一定生产现场工作经验，熟悉公司生产 运作流程；4. 有较强的技术攻关组织能力，及对先进生产工艺的掌握能力
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快捷酒店服务员岗位职责
服务员岗位工作职责 一、岗位职责： 按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境，满足客人的服务 需求，负责本区域安全工作。 二、工作内容： 1.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻、；提供良好环境。 2.遇见客人微笑和问候，礼貌待客，营造温馨、和谐的服务气氛。 3.每天按规范流程和质量标准努力并积极主动的完成自己的本质工作。 4.负责所在楼层客房及环境的清洁客和房内日用品及时补充。 5.以优质的服务质量和态度最大程度达到客人的满意。 6.熟练掌握和客房内电视、电脑、空调、淋浴器的操作方法和基本技能。 7.负责本楼层和客房内设施的正确使用、维护和与保养。 8.负责检查，清点，保管本楼层的固定财产及棉织品，日用品。 9.处理本楼层客人提出的各种服务，难以解决的问题及时汇报客房主管。 10.负责本楼层宾客遗留物品的清点，上交。 11.负责本楼层各项表格的填写上报。 12.做好工作日记，发现特殊情况及时反映给主管。 13.认真详细检查退房，如旅客在使用过程中有损坏，和缺损按规定要求赔偿，再通知总台办理退房手续。 14.由于服务人员的疏忽大意及检查不够细致所造成的物品损坏和缺损责任自负。 15.清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即保修。 16.及时执行前台的服务指令，满足客人的要求并及时反馈结果。 20.及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。 22.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。 23.完成上级指派的其它任务。 三、岗位及班次的划分 暂定为三班倒的方式；8；00---12；00---19；00----8；00 洗衣工按正常早 8；00---1200 下午 14；00---18； 1、总台；李燕、卢莉莉 洗衣工；黄金凤 2、2、3 楼服务员；郑敏 董喜珍 柴君梅 3、4、5 楼服务员；马小琴 马春香 缑小霞 四、和卫生区域划分 1、负责 2、3 楼工作区域的服务人员，在做好本区域卫生工作的同时，及时处理整个楼层 圾桶点存放的垃圾。 2、负责 4、5 楼工作区域的服务人员，在做好本区域卫生工作的同时，负责 2 楼至五楼楼梯 间的卫生和公共卫生间、水房的清扫。 3、总台负责一楼大厅至 2 楼楼梯间及大门口的卫生清扫。
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开发部门岗位职责
设计开发—论其设计的重要性及实现标准、设计的流程概念 前提：针对公司目前研发部门还是个空白，并没有发挥它应有的效果和价值体现。根据我 的工作经验及了解的情况，草拟了一些方案及概念性的解释，以期在新的一年能有一个改 观。最后也有提了一些建议。 一、新产品开发及生产流程：市场调研（信息部门）——公司决策下达项目——设计部门 $ X4 G" O4 ~. c3 E# | 拿出草图、设计稿——讨论、遴选出可行性产品方案---制作-----反馈目标客户/内销负责 人----工厂技术部门----投产。特点：一方面可以使经营环节大为简化，另一方面也可以促 使企业所有部门和每道环节能环环相扣。 二、研发部门的工作内容及人员要求、配置 / d3 q& L: s0 L6 Y+ {$ \; ~ * }) G# h+ j' F6 R) k 1、工作内容：项目立项；开发与设计；样品制作和测试；文件归档与产品交付 2、人员配置及简易人员结构图：设计总监（部门经理）、首席设计师（产品设计项目负责 人）、设计师、设计助理、打版师、样品制作人员。 , V/ `+ `2 p- A1 l" p) G ! r0 w5 D. `! S7 P8 _% m 3、配备人员的工作内容、技术及能力要求 设计总监（部门经理）： 首席设计师（产品设计项目负责人）： 设计师： 设计助理： 打版师： 样品制作人员： 三、公司产品开发的两种形式：设计外包、内部研发部门人员根据公司实际情况和生产设备 及客户特点进行研究设计（需要各销售部门及工厂提供数据及其他支持）对企业而言在展 - r) b& K s- f1 O9 T. ]* K . W# @( w9 _$ R. L 3 J5 p, N0 F" ~' ~( ?( w7 w# ] 6 Z- Q$ U0 s* T; ~3 { 1 r3 ]+ T: a. H. [3 N 开工作时,将内部各机能别的单位与专业人员整合起来,委外设计时,企业外部的设计公司则 会扮演其中某一环节的工作角色以发挥其功能,不论是在企业内进行或以外包的方式展开, 各部门,组织间的沟通与相互的专业尊重,将会是执行的重点与关键, 四、产品设计开发的三个阶段：大概可分为"问题概念化,概念可视化,设计商品化" 问题概念化: 1、首先针对将要设计发展的产品作全盘性的了解,透过信息收集与市场调查的方法,去探询 市场上同类产品的竞争态势,销售状况及消费者使用的情形(包括使用消费的习惯,使用后的 抱怨点与对新功能潜在的需求)还有市面上的流行事物.在分析评估后得加上公司发展策略 的考虑,以企划出新产品的整体"概念"! 这样的概念通常是以文字格式来作叙述,会将"市场 定位","目标客层" ,"商品的诉求","性能的特色"与"售价定位"作定义式的条列描述! 2、概念的形成的过程是需要信息,经验与转换的能力,亦就是如何将信息情报转换产生市场 上有意义的创意方向!通常会举行群体座谈会,针对现有竞争的产品与及将推出市场的设计 概念提案,与顾客直接面谈,将消费者的需求作了解与澄清,并对设计方向提供建议与决策的 依据! 由于网络与信息系统的快速发展,今天只要有心想去收集市场相关的信息,对于所有的厂商 与设计公司来说,机会成本与信息的涵盖面都会是相似地相同的!但由于组成的设计开发团 队,各有其企业文化及产品策略的背景;所形成决策的设计总监其专长,喜爱与品味也不会相 同,再加上每一个设计开发团队的创意活力不会相当,所以解读推研出来的概念与方向必然 不同! 3、这个阶段的工作不应该是由某一个部门完全来负责与执行,而不去与其它专业别进行沟 通互动;因为从创意管理的观点来看,有时小小的相互触动有可能会透过反馈的作用而扩大 效益,转化成突破性的机会! 举行市场调研,透过群体座谈会来收集消费者的信息----针对个别的造型提案与消费者作喜 4 B+ Q. a; l. w' \# ]# m ; @* \7 i( }' C 0 A3 B9 @* p) O9 b " y, x3 n9 ~/ l- j 爱度的调查,以了解其接受度与造型发展趋势 概念可视化： : n6 ~& g8 W2 y, w' O# w9 @( p 1、在进行概念可视化的工作前,应该要有类似以下的一些基本分析数据与步骤,例如: 产品企划书(含产品策略与规范) 产品技术发展趋势与产品的功能特性 竞争分析 流行趋势的分析 使用者接口的探讨与人因考虑 创意发想的互动 + M# j& g# A7 V9 S1 n( O 5 u7 R: O- V, C- e! r/ K 定性分析与归纳市场调研与信息的收集分析. 2、概念可视化: 设计师的工作便是将市场的语言(即商品企划)转换成可可视化的具体形态,通常是透过图面 (设计图稿)或样品（实物）,将概念表达设计出来;设计的想法是否能符合目标客层的需求, 捉住消费流行的趋势,用"眼见为凭"的图面或样品是作为其它部门进行沟通与评选最方便的 方法,还可以再透过市场调研的方法,将这些具象的结果直接询问目标客层以收集消费者的 喜爱反应,再将这些所进行的调查,评选结果加以统计分析,作为最终决策的依据! 概念构想图:设计效果图,将市场调研的方向转换成设计图 构想可视化的可行性是设计师最核心的任务,其设计结果的好坏与设计师的美感,创意实力 及经验有关!通常在具有创意出众人士的身上,会具有倾向于逆向思考的个性特征,与高度容 忍模棱两可的双重标准,因此即使由于计算机的发展使设计师在进行可视化的工作有了 "质 与量"的改变,但整体的组织运作要能够尊重设计专业,并给予设计师某种程度的自由,才能使 他们发挥创意的活力与能量!这种对创新的期待与需求,一直是各组织在探讨的课题-"甚么 样的设计管理模式才会是有效的! 针对于有特殊要求的产品（如户外产品）有时专业性要 求的更高，即要熟悉市场也要熟悉产品 $ @1 X+ f, O5 k/ m$ E4 W5 @9 u 6 S Q" F) J" O C- T ! |" O s$ J' \4 g7 r6 W/ R . g9 Q" {; ?: \1 d 在决策评选时,对创意是否独具慧眼又是另一项的"知识"与"智能资本",可以以网络来整合 资源与意见,将可视化的工作作成知识互动与垂直整合分工,让创新的专业产生量变以致于 质变,以提升创新的效益!比如要销售给美国和日本的不同的客户，即使是相同的产品也会 有很多不同的思考元素，当然销售给国内的客户又与国外有很大的不同 制作样品。一致通过的图纸及工艺转移给制版师，由制版师打板再由样品制作人员制作成 形。（需要说明的是，由于有上下工程的关连性,因此设计师所设计的成果,能否具有生产可 行性,并且能顺利地被后工程的人员直接加以应用,便是一项非常重要的工作内容。因此在制 版过程中设计师与制版师、样品制作人员就制作、打板要互相沟通，并逐渐完善才能制作便 于生产的有竞争力的睡袋或其他产品） 7 E: s' F. j6 \: B; n. y 设计商品化: 1、从市场调查转换成具体的设计成果,最重要地目的便是要赶快将消费者或目标客户所喜 爱的设计方向与具有竞争潜力的商品,大量生产出来并加以销售! 2、商品化对设计师而言是非常关键的!其目地是将创意的结果转换成符合生产条件的过程! 不能的生产的创意,不能称之为"好的设计"!不能产生销售的设计也不能称之为"好的设计"! 量产上市的产品一开始便应该计划好透过其设计的特色建立其品牌的识别,更刻意地与销售 相搭配!让设计更接近市场与消费者! 3、新产品上市后透过营销所产生的消费效应,又可能会形成下一个概念化的因果互动与转 换的改变开始,所以设计绝对会受到人,时,地,物的影响,好像形成了演化与混沌的现象,一直 要时时进化向前! 4、产品的价值还表现在细节造型的处理与生产的质量上。因此能否生产、能否接到定单、能 4 g: v a( k* s4 a y : j. e, q6 A' J( S7 I1 ` 否有好的销售也与工厂的技术能力、生产设备、生产能力、统一的企业文化等等都是密切相 关的
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开发部岗位职责表
岗位职责表 部门：开发部 编制日期：2003 年 4 月 25 日 岗位名称：项目负责人 直接主管：赵勇 职责范围 按重要顺序依次列出每项职责及其目标 负责程度 全责/部分/支持 计划进度 考核指标 数量、质量 全责 技术性能，项目 实施进度 质量控制 全责 质管部评价 安全保证 全责 安全事故次数 部分 费用控制率 全责 更新周期 支持 其他部门满意率 1． 按公司要求确定项目目标并制定项目工作计划及项 目管理的各种报告，完善、创新项目管理流程并组织 项目实施。 2． 处理实施过程中出现技术及人员配合等问题，合理 安排项目进度；在项目实施阶段检查监督工作进 度，审查阶段成果，保证项目按时按质进行。 3． 定期进行项目技术分析，解决技术难题或提出合理 化建议；加强项目内部的技术交流氛围，形成积极 向上的集体。 1． 严格执行 ISO9000 标准 ZS/QP-703《设计和开发控制 程序》 2． 填写《产品开发申请表》、 《产品开发任务书》、 《测试 分析报告》等详细文件，。 建立全面质量记录。 严格执行安全规程，确保项目实施过程中的人员、设备 安全。 项目费用控制 按照公司费用预算，对项目费用进行监督，在预算内有 郊控制合理使用，对于预算外开支及时向上级申请，待 批准后才能支出。合理配置人员和使用资金，杜绝浪费。 知识更新： 注意搜集国内外先进的结构、工艺样本，提 高公司产品品质和形象。 其他： 1．协助销售部做好客户服务的技术支持和有关市场开 发、宣传工作 2．协助技术委员会对其他项目的计划评审、阶段评审、 日常检查及验收工作； 3．协助市场部进行； 4．协助生产部解决产品生产中的技术问题。 岗位职责表 编制日期：2003 年 4 月 25 日 部门：开发部 岗位名称：硬件工程师 直接主管：赵勇 职责范围 按重要顺序依次列出每项职责及其目标 计划进度： 根据项目工作计划制定自己的开发计划，要 求按时按质的完成计划，解决实施过程中出现技 术问题，定期进行项目技术分析，解决技术难题 或提出合理化建议。 负责程度 全责/部分/支持 全责 考核指标 数量、质量 技 术 性 能，进度 质量控制： 全责 严格执行 ISO9000 标准 ZS/QP-703《设计和开 发控制程序》，提交详细文档及设计图、源程序。 控制程序 执行率 技术协作： 部分 对项目负责人概要设计、需求分析、结构设计 的质量进行监督；对其他人员的电路设计和编码 质量提供有益支持。 技术性能 其他： 1．协助销售部做好客户服务的技术支持， 2．协助协助生产部解决产品生产中的技术 问题。 其他部门 满意率 支持 岗位职责表 编制日期：2003 年 4 月 25 日 部门：开发部 岗位名称：软件工程师 直接主管：赵勇 职责范围 负责程度 考核指标 按重要顺序依次列出每项职责及其目标 计划进度： 根据项目工作计划制定自己的开发计划，要 求按时按质的完成计划，解决实施过程中出现技 术问题，定期进行项目技术分析，解决技术难题 或提出合理化建议。 全责/部分/支持 全责 数量、质量 技 术 性 能，进度 质量控制： 全责 严格执行 ISO9000 标准 ZS/QP-703《设计和开 发控制程序》，提交详细文档及设计图、源程序。 控制程序 执行率 技术协作： 部分 对项目负责人概要设计、需求分析、数据库设 计的质量及编码质量进行监督；对其他人员的编 码质量提供有益支持。 技术性能 其他： 1．协助销售部做好客户服务的技术支持， 2．协助协助生产部解决产品生产中的技术 问题。 其他部门 满意率 支持 岗位职责表 部门：开发部 编制日期：2003 年 4 月 25 日 岗位名称：工艺设计师 直接主管：赵勇 职责范围 按重要顺序依次列出每项职责及其目标 计划进度 根据项目工作计划制定自己的开发计划，要 求按时按质的完成计划，解决实施过程中出现技 术问题，定期进行项目技术分析，解决技术难题 负责程度 考核指标 全责/部分/支持 数量、质量 全责 技术性能， 进度 或提出合理化建议。 质量控制： 全责 严格执行 ISO9000 标准 ZS/QP-703《设计和开 发控制程序》，提交详细文档及 AUTOCAD 设计图、 工艺文件。 控制程序执 行率 知识更新： 注意搜集国内外先进的结构、工艺样本，提 高公司产品品质和形象。 全责 更新周期 技术协作： 对项目负责人概要设计、需求分析、进行监 督；对其他人员的电路设计提供有益支持。 部分 技术性能 其他： 1．协助销售部做好客户服务的技术支持， 2．协助协助生产部解决产品生产中的技术 问题。 支持 其他部门满 意率 岗位职责表 部门：开发部 编制日期：2003 年 4 月 25 日 岗位名称：助理工程师 直接主管：赵勇 职责范围 按重要顺序依次列出每项职责及其目标 计划进度： 根据项目工作计划制定自己的开发计划，要 求按时按质的完成计划，解决实施过程中出现技 术问题，解决技术难题或提出合理化建议。 负责程度 全责/部分/支持 全责 考核指标 数量、质量 技 术 性 能，进度 质量控制： 全责 严格执行 ISO9000 标准 ZS/QP-703《设计和开 发控制程序》，提交详细文档及设计图、源程序。 控制程序 执行率 技术协作： 对其他人员的电路设计和编码质量提供有益 支持。 部分 技术性能 其他： 1．协助销售部做好客户服务的技术支持， 2．协助协助生产部解决产品生产中的技术 问题。 支持 其他部门 满意率 岗位职责表 编制日期：2003 年 4 月 25 日 部门：开发部 岗位名称：文档管理 直接主管：赵勇 职责范围 负责程度 全责/部分/支持 按重要顺序依次列出每项职责及其目标 1 负责部门工作手册及其他质量文件的收集、整理、归档、 全责 使用、保管，并保证文件保管安全； 2 及时填写部门《文件最新状况一览表》，报质管部备 考核指标 数量、质量 实施率 案； 3 负责部门质量文件的发放/回收、借阅/复制、作废/销 毁，并做好相应的记录； 4 负责其他资料的收集、整理； 5 仪器设备管理； 6 物料管理； 完成上级领导交办的其它工作 部分 实施 配合公司质量管理体系的评审工作；在产品研发和项目 开发的各个阶段收集、归档项目文档。 配合市场销售部，应商务人员的要求及时提供文档资料 部分 实施率
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异型及钢构工程主管岗位职责
异型及钢构工程主管岗位职责 直接上级：技术部经理 本职工作：负责异型及钢构工程设计及下单组的日常工作，包 括异型及钢构工程方案设计和下单、分配方案设计及下单任务等； 直接责任： 1. 负责安排异型及钢构工程设计及下单工作，对异型及钢构工 程设计及下单组进行日常管理； 2. 认真核准业务人员填报的《生产任务通知书》内容，核对图纸， 必要时与业务部进行核准。 3. 根据《生产任务通知书》对图纸的要求，进行生产及安装图纸的 设计工作。 4. 编制计划发货单，将计划发货单、施工图传递至生产、工程、 物管等各部门并确认。 5. 负责复核或安排人员复核其他设计及下单工程师设计的施工 设计。图纸及编制的计划发货单。 6. 完成日常的计划增补工作，核查增补原因。 7. 做好计划下料单及施工图的登记归档工作，保证文档（含电 子文档）的完整性及连续性。 8. 负责协调与其他组之间的工作衔接和配合。
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安环室岗位职责
安环室岗位职责 安环室部门职责 一、认真贯彻执行国家和上级的安全生产方针、政策、法规、标准和公司的安全生产规章 制度，负责公司的安全生产、环境保护及安全监督检查工作全面落实安全、环保责任制。 二、负责制定公司安全环保工作规划、管理目标，并监督检查各单位贯彻执行情况；负责 组织制定和修订公司的安全、环保管理制度和安全操作规程。 三、负责组织每季的安全生产大检查、每月的安全检查和日常安全巡查，对检查出的安全 隐患下达指令限期整改，并督促实施。对整改不到位的有权下令停产整顿。 四、制定公司的安全生产事故应急救援预案，并组织演练。在演练中找出不足，认真组织 改进。 五、按规定及时上报安全生产报表，并积极配合上级安全部门组织的安全生产活动。 六、建立安全、环保台帐作好各项记录和信息收集和反馈工作，及时、准确上报各类报 告及总结。 安环领导小组职责 一、组长职责： 1、负责安环工作的全局统筹规划； 2、定期召集领导小组成员召开安环会议，总结部署工作； 3、保证安环工作所需的资金、物资、人员安排及时到位； 4、遇突发事件时，及时赶赴现场，担任总指挥并对善后工作负总责； 二、副组长职责： 1、协助组长落实全局工作； 2、随时了解各部门的安环工作情况，协调各部门关系，查实安环漏洞，督促安环工作落 实到位； 3、定期查看公司重点安环区域，并及时向组长汇报，提出个人的意见和建议； 三、组员职责： 1、认真执行公司安环管理相关制度，落实部门安环管理工作； 2、定期对部门安环工作进行点检，并保持日常巡查，做好记录，发现异常及时向上级汇 报。 3、根据工作实际，及时向上级提出安环管理工作的意见和建议。 环保专员岗位职责 一、认真执行公司关于废水、废气处理的相关管理制度，严格按照相关作业流程和作业标 准进行废水、废气的净化作业，必须做到达标排放。 二、做好废水、废气各监测点的日常监测，及时做好预防措施，并进行记录建立台账。 三、严格按照设备操作说明书操作相关设备，并做好设备日常点检，发现异常应及时通知 相关部门进行维修。 四、做好岗位工作区域的日常 6S 工作。
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安卓项目经理岗位职责
安卓项目经理 岗位职责： 1、独立完成 Android 客户端 APP 的架构设计； 2、独立调研，技术难点攻关； 3、制定编码规范和其他团队内协作流程规范，并贯彻落实规范的执行； 4、团队代码质量控制，整理落实最佳实践； 5、引导和带动整个团队提高技术和专业水平； 6、带领 Android 开发团队保证项目实施过程的顺利进行。 任职资格： 1、熟悉面向对象和项目架构思想； 2、熟悉 Java/XML 以及 Android 开发平台，Android 开发环境，熟悉 eclipse 和 Android 操作 系统； 3、独立完成过至少一个大中型 Android 项目架构，对项目架构有深入的理解； 4、熟悉主流 Android 开发框架，熟悉 MVC，MVVM，MVP 架构模式； 5、精通多线程，网络编程，熟悉 TCP/IP/HTTP 协议和消息推送； 6、熟悉 SQL server 数据库，Java 语言编程； 7、熟悉 Android 平台 Framwork,以及底层驱动开发； 8、有强烈的事业心及责任心，可以带领团队攻关重大项目； 9、行动导向，有责任心，具有良好的沟通能力和团队管理能力。
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安质部岗位职责
安质部岗位职责 1、安全员 (1)、贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，确保施工现场按《施工组织设 计》安排好临时建筑、安全生产、文明施工。 (2)、监督检查安全生产和文明施工，指导监督安全技术措施及安全管理制度的 落实。 (3)、进行日常的安全检查，发现安全隐患以及违反安全管理制度的行为及时制 止或上报项目经理处理。 (4)、进行安全教育培训和安全技术交底工作。 (5)、完善落实各种与安全相关的内业资料。 (6)、检查特种作业人员持证上岗情况，监督检查劳动防护用品的配备使用情况。 (7)、负责配合上级主管部门的安全检查工作。 2、质量检查员 (1)、贯彻执行公司及项目部关于保证质量的一系列规定和制度，对质量行为进 行监督检查及时制止违规行为。 (2)、督促各分包队伍抓好质量管理工作。建立健全质量管理保证体系，组织推 选质量创优规划管理，对项目部制定的质量管理办法及创优规划的工作进行检 查落实，确保工程质量。 (3)、落实项目部自检、互检、交接检查工作检查中发现的问题和处理情况应及时 下发整改通知。对不符合质量的工程，工序责令其返工或停工整顿。 (4)、参与对工程质量事故的调查分析和处理，牵头组织质量检查，及时编发质 量检查通报。 (5)、组织开展全员质量宣传教育活动，按规定报告工程质量情况。做好质量管 理中的统计台帐。 (6)、定期检查各分包队伍质量管理台帐，质量制度规章法令学习情况，做好每 月施工质量报表。 (7)、负责对技术交底的有效落实。配合技术员负责测量验线。配合工程师进行材 料、试件（块）的质量检验工作（取样试验）。负责工序质量检查验收工作并形 成相关的质量验收记录（检验批、分项、分部工程验收）。 (8)、负责与监理共同进行隐蔽工程验收。负责配合上级部门的质量检查工作。 (9)、完成项目部领导交办的其他工作。 安质部： 项目经理：
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安装技师岗位职责
安装技师岗位职责 岗位名称：安装技师、维修人员 直接上级：技术班长 直接下级： 协调部门：行政部、销售部 对外联系： 客户 主要职责： 1. 2. 3. 4. 遵守公司的各项规章制度； 安装技师、维修人员必须经培训后上岗，依照相关技术标准负责产品的安装及维修； 安装技师、维修人员对所安装或维修车辆应小心爱护，工作时注意车辆的外观及油漆； 安装技师、维修人员维修工不得随意使用客户维修车辆；施工期间，除因工作需要外， 5. 其余人员一律不准擅自进入待修车的车厢内，打开音响或空调。否则，给予罚款处理； 不得使用车辆内部物品及随车工具。更不准占为已有，不准放车上燃料（如汽油、柴 6. 油）清洗工具等； 对车辆维修时，必须严格按照汽车玻璃安装所要求流程操作，某些工艺必须使用专用 7. 工具，不得野蛮操作，切实保证维修质量。 在维修过程中，维修人员对上一段维修工序应做出认真检验，对有疑问或有错误的地 8. 9. 方及时向车间主任反映，保证工艺流程的顺畅和维修质量； 维修工在对车辆维修时应真实的填写维修工作记录，详细记录操作内容及方法； 维修工应按照派工单上所列项目进行维修工作，对于工作中遇到其他问题（如发现有 追加修理项目等），应及时向接车员反映，待接车员与户客商讨后，再确定解决方法； 10. 驾驶人员将车辆开进检测线上时，维修工应从旁指引，协助； 11. 工作时必须保持汽车内外清洁，做到：“零件、工具、油污、胶液四不落地”；维护工 作区的整齐清洁，保持良好工作状况，注意生产安全； 12. 按上级指示，必须尽力完成生产任务，努力提高自身的技术水平，辅导在职训练或辅 导助手与新聘员工（学徒工）； 13. 配件管理员不得将工具私自向公司外部借出，如经发现按盗窃论处； 14. 严格执行工具、量具使用年限的规定，对于个人使用的维修工具、量具，应按时发放 （发放新件同时收回旧件，不能超期不发或未到期提前发）。
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客服专员岗位职责
客服专员岗位职责全览 客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的 猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家 不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。 一、某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 二、某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过 Internet 聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 三、某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 四、某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备 ID 等相关信息资料录入，SIM 卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。 5、负责公司新客户 GPS 车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。 6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。 7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护) 8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调 五、某网店的客服专员岗位职责： 1、公司在线网络交易平台的在线客服; 2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易; 3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进; 4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等; 一般来说，客户专员的任职条件如下所示： 1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰; 2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通; 3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致; 4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作; 5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优 先; 6、电脑使用熟练，打字速度每分钟 50 字以上，熟悉办公软件和网络工具; 7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。 不同的行业，不同的公司对客户专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根 据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。
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客服部经理岗位职责
直属部门：门店 直属上级：店长、副店长（助理店长） 适用范围：各门店客服部经理 岗位职责： 1． 维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售； 2． 完善服务体制； 3． 做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准； 4． 负责整个服务区域的环境整洁、卫生。 主要工作： 1． 负责店内收货、收银、客服工作的正常运作； 2． 严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训； 3． 严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查； 4． 严格控管本部门人事成本及费用； 5． 负责部门正、副主管的排班和业绩考核； 6． 激励部门士气，提高工作效率； 7． 传达公司政策并落实执行； 8． 负责与其他部门的沟通协调工作； 9． 负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给 店长； 辅助工作： 1． 负责前台工作区域的清洁卫生； 2． 接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系； 3． 协调各部门人力调度； 4． 加强保安、防盗意识； 5． 加强对设备的维护。
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审核员任职资格及岗位职责标准
文件名 电子文件编码 审核员任职资格及岗位职责标准 SCFW-A02-073 页 码 1-1 □任职资格 ◆ 高中以上学历。 ◆ 熟悉商品陈列要求。 ◆ 了解商品包装规格及储运的基本知识。 ◆ 熟悉库存商品的存放位置。 ◆ 了解配送中心装卸设备的基本性能，并能熟练操作。 ◆ 身体素质良好。 □岗位职责 ◆ 将备货商品及时、安全装车。 ◆ 按要求对备货板位编号，并及时在调拨单上更正装车时需卸货的板位。 ◆ 核对拣货单与实物，确保准确发货。 ◆ 做好每一次发车登记，确保车上锁、封条完好。 ◆ 将装车后余留的备货重新整理编号后拉回暂存区。 ◆ 收取分店退回的调拨商品时，及时将单据传传单组做货位调整。
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审计员岗位职责
审计员岗位职责 在部长领导下，按照国家审计法规、公司财会审计制度的有关规定，负责拟订 公司具体审计实施细则，在上级批准后组织执行。 监督公司各部门及下属单位对各项财经规章制度的执行。 控制、考核、纠正下属单位偏离公司整体财务目标计划的行为。 负责或会同其他部门查处公司内滥用职权、有章不循、违反财务制度、贪污挪 用财物、泄密、贿赂等行为和经济犯罪的情况。 协助政府审计部门和会计师事务所对公司的独立审计活动。 定期或不定期地进行必要的专项审计、专案审计和财务收支审计。 负责或参与对公司重大经营活动、重大项目、重大经济合同的审计活动。 负责对所有涉及的审计事项，编写内部审计报告，提出处理意见和建议。 负责做好有关审计资料的原始调查的收集、整理、建档工作，按规定保守秘密 和保护当事人合法权益。 完成总经理和财务部部长临时交办的其他任务。
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